## Identifikasi Opinion Leader di Kalangan Mahasiswa untuk Produk Laptop
Pratiwi AE., Hakim MS., dan Rahmawati Y.
Departemen Manajemen Bisnis, Fakultas Bisnis dan Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
email : arinaekapratiwi@gmail.com
Abstrak — Perkembangan teknologi informasi dewasa ini semakin meningkat,  hal  ini  ditandai  oleh  bertambahnya  permintaan konsumen  terhadap  laptop.  Pada  umumnya,  konsumen (terutama  mahasiswa)  melibatkan  orang  lain  ( Opinion  Leader ) dalam  pembelian  produk  laptop.  Maka  dari  itu  perlu  adanya identifikasi  lebih  lanjut  mengenai Opinion  Leader di  kalangan mahasiswa  untuk  produk  laptop.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi mahasiswa mempercayai Opinion  Leader .  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  desain  riset eksploratori  dengan  metode  kualitatif.  Strategi  penelitian  ini menggunakan  strategi  survei  dengan  cara  wawancara  kepada responden  yang  sudah  memenuhi  kategori.  Hasil  dari  penelitian ini  menunjukan  bahwa  dalam  pembelian  laptop  mahasiswa melibatkan Opinion  Leader .  Faktor  yang  paling  mempengaruhi mahasiswa  mempercayai Opinion  Leader adalah  memahami masalah teknologi dan teman dari satu bidang.
Kata Kunci — Opinion Leader , Perilaku Konsumen.

## I. PENDAHULUAN
ERKEMBANGAN  teknologi  semakin  canggih  dengan menciptakan  produk  baru  yang  memiliki  teknologi modern,  salah  satunya  adalah  teknologi  informasi.  Salah  satu pengguna  utama  laptop  adalah  mahasiswa.  Di  Indonesia ditemukan  bahwa  73,5%  pengguna  laptop  adalah  mahasiswa [1].
Produk  Laptop  merupakan high  involvement  product yang salah  satunya  melibatkan  pertimbangan  orang  lain  dalam membeli  produk  laptop.  Keterlibatan  orang  lain  dalam memilih  laptop  merupakan  salah  satu  bentuk  saluran komunikasi  personal.  Saluran  komunikasi  personal  adalah saluran  komunikasi  yang  melibatkan  dua  atau  lebih  individu secara  langsung,  baik  secara  tatap  muka  langsung  ( face  to face ),  individu  dengan  pemirsa  ( person  to  audience ),  melalui telepon, atau melalui email [2].
Salah  satu  cara  menumbuhkan  komunikasi  personal  adalah mendukung  adanya  pemimpin  opini  ( Opinion  Leader ). Opinion Leader dapat didefinisikan sebagai orang  yang dapat mengarahkan  beberapa  pengaruh  terhadap  suatu  keputusan yang akan diambil orang lain [3]. Opinion Leader memegang peranan  yang  penting.  Jika Opinion  Leader tidak  menyukai suatu  produk,  mereka  tidak  akan  merekomendasikan  pada konsumen  yang  akan  membeli  produk  tersebut[4]. Opinion Leader sebagai  orang  yang  mempunyai  keunggulan  juga mempunyai karakteristik yaitu lebih inovatif dalam menerima ide baru, lebih tinggi pengenalan medianya (media exposure ), dan  lebih  kosmopolit  atau  mempunyai  pengetahuan  dan wawasan yang luas.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  yang mempengaruhi  mahasiswa  mempercayai Opinion  Leader . Sampai saat ini Opinion Leader di kalangan mahasiswa masih belum  jelas  dan  belum  banyak  riset  mengenai  topik  terkait. Penelitian ini dapat berkontribusi untuk mengetahui faktor apa saja yang membuat mahasiswa percaya Opinion Leader untuk produk laptop.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Opinion Leader adalah Opinion Leader adalah suatu proses dimana  seseorang  dapat  mempengaruhi  tindakan  dan  sikap orang  lain  secara  informal  [5].    Dapat  disimpulakan  bahwa Opinion Leader adalah orang yang dapat mempengaruhi sikap dan  perilaku  orang  lain  dalam  menentukan  keputusan pembelian produk atau jasa, sehingga orang yang dipengaruhi oleh seorang Opinion Leader tertarik dan akhirnya mengambil keputusan untuk membeli.
Opinion Leader dapat mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen dalam produk atau jasa yang ditawarkan. Hasil dari penelitian  [6],  menemukan  bukti  bahwa  banyak  pekerjaan yang  masih  harus  mengetahui  konsep  kepemimpinan  opini, khususnya  tentang  bagaimana  perilaku Opinion  Leader mempengaruhi  niat  pembelian.  Pemasar  dianjurkan  untuk dapat  mengidentifikasi Opinion  Leader yang  memberikan rekomendasi kepada pelanggan.
Ciri-ciri  dan  sifat  Opinion  Leader  dapat  dipercaya  karena memiliki  kekuatan  yaitu  berupa  keahlihan  khusus  secara teknis dan berkompeten, melakukan evaluasi dan perbandingan  terhadap  informasi  sehingga  mempunyai pengetahuan  luas,  dari  segi  sosial  cenderung  aktif  sehingga proses  komunikasi  yang  dilakukan  akan  lebih  mudah  dan komunikasi  dengan  orang  lain  lebih  banyak,  dan  biasanya menjadi orang pertama yang membeli suatu produk, maka dari itu mereka termasuk orang yang berani memberikan pendapat dan  mengatakan  resiko  dari  produk  atau  jasa  yang  dibeli kepada orang lain yang belum atau akan membeli produk atau jasa tersebut [7].

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Jenis Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data primer  yakni  hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada responden.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dari wawancara  secara  mendalam  kepada  narasumber  yaitu mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  Surabaya (ITS). Terdapat 20 responden dalam penelitian ini yang mana
P
responden di bagi dua,  yaitu  15 responden sebagai responden mahasiswa  ITS  yang  mengunakan  laptop  dan  5  responden yang merupakan Opinion Leader produk laptop.

## B. Pengumpulan Data
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  survei melalui  wawancara  secara  mendalam.  Wawancara  dilakukan dengan  mendatangi  lokasi  responden  yang  sudah  ditentukan sebelumnya.  Pertanyaan  bersifat  terbuka  yang  mana  terdapat pertanyaan  yang  sudah  dibuat  di  pedoman  wawancara  dan terdapat pertanyaan yang tiba-tiba diajukan kepada responden untuk melengkapi data yang diperlukan.
Responden  dari  penelitian  ini  adalah  pria  dan  wanita  yang mempunyai  frekuensi  yaitu  laki-laki  sebanyak  7  orang,  dan perempuan  sebanyak  13  orang.  Rata-rata  usia  responden  dari penelitian  ini  anatara  18-23  tahun,  yang  mana  di  dominasi oleh responen berusia 21 tahun.
Terdapat  15  responden  yang  menggunakan  laptop  dan  5 responden yang merupakan Opinion Leader produk laptop. 15 responden  yang  menggunakan  laptop  dikatagorikan  dengan kode  R1  sampai  R15  dan  5  responden  yang  merupakan Opinion Leader dikatagorikan dengan kode OL1 sampai OL5. Tabel 1 menyajikan 5 responden Opinion Leader yang mana 3 responden Opinion  Leader merupakan  rekomendasi  dari  15 responden mahasiswa ITS dan berkontribusi dalam pembelian laptop R1-R15.
Tabel 1. Responden yang Menggunakan Opinion Leader No Opinion Leader Responden 1 OL1 R1, R2, R13 2 OL2 - 3 OL3 R3, R5 4 OL4 - 5 OL5 R14
Setelah  mengumpulkan  data  peneliti  melakukan  reduksi data  kepada  20  responden  penelitian.  Di  dalam  reduksi  data terdapat  verbatim  wawancara  yang  mana  peneliti  mentransfer hasil  wawancara  dari  suara  ke  dalam  text.  kemudian  peneliti akan  meredukdi  data  setelah  verbatim  wawancara  selesai. Reduksi  data  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  dari  faktor- faktor  mahasiswa  percaya  terhadap Opinion  Leader produk laptop.

## IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## A. Faktor Mahasiswa Percaya Opinion Leader
Responden  penulis  adalah  15  mahasiswa  ITS  Surabaya yang  menggunakan  laptop  dengan  kode  responden  R1-R15. Ada  beberapa  faktor  yang  membuat  responden  mempercayai Opinion  Leader untuk  membeli  produk  laptop.  Tabel  2 menunjukan  beberapa  faktor  yang  membuat  responden percaya  kepada Opinion  Leader produk  laptop.  Gambar  3 menyajikan  gambaran  faktor-faktor  yang  menyebabkan mahasiswa memeprcayai Opinion Leader produk laptop.
Tabel 2.
Pengelompokan Mahasiswa Percaya Opinion Leader No Faktor Deskripsi Responde n yang sepakat 1 Memahami masalah Teknologi Dapat menjelaskan teknologi yang sedang berkembang untuk produk laptop R1, R4, R7, R11, R13, R15 2 Teman satu bidang atau jurusan Memiliki kesamaan dalam kegiatan sehari-hari. Untuk mengerjakan tugas kuliah, presentasi, desain atau software yang digunakan R1, R4, R7, R9, R13, R14 3 Up to date mengenai informasi laptop Memiliki informasi mengenai merek laptop terbaru, harga laptop yang terjangkau dan kualitas yang dimiliki laptop tersebut R1, R7, R11, R13, R15 4 Dapat memberikan saran dengan baik Saran yang diberikan sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh responden yang menanyakan spesifikasi laptop R5 5 Berpengalaman membeli laptop yang bagus Laptop yang digunakan bisa bertahan lama atau awet sehingga tidak mudah rusak dan kinerja laptop tetap baik R5, R9 6 Suka bermain games di laptop hobi bermain games di laptop selalu mempunyai informasi terbaik karena spesifikasi laptop yang digunakan untuk bermain games sangat tinggi sehingga dapat memberikan rekomendasi laptop yang baik R5, R11 7 Begabung dalam komunitas tentang teknologi Selalu mendiskusikan produk laptop dengan teknologi terbaru dan menarik untuk diperhatikan R9 8 Bekerja pada bidang Teknologi setiap orang yang bekerja pada bidang teknologi akan mengerti apa produk yang mempunyai kualitas baik R11, R15 9 Mengikuti mata kuliah mengenai laptop Mengerti bagian-bagian laptop dengan baik sehingga dapat memberikan rekomendasi laptop yang bagus R14
Terdapat  9  faktor  mahasiswa  percaya Opinion  Leader produk  laptop  yang  ditemukan  oleh  peneliti  dari  hasil wawancara  kepada  responden.  Faktor  yang  sering  disebutkan adalah  faktor  memahami  masalah  teknologi  dan  faktor  teman satu bidang atau jurusan. Sebanyak 6 responden dengan  kode responden  R1,  R4,  R7,  R11,  R13,  R15  yang  mempercayai Opinion Leader dengan faktor karena Opinion Leader mereka adalah  orang  yang  memahami  masalah  teknologi.  Memahami masalah teknologi adalah dimana orang yang menjadi Opinion Leader untuk  produk  laptop  dapat  menjelaskan  apa  saja teknologi  yang  sekarang  sedang  berkembang  pada  produk laptop.  Berikut  merupakan  gambar  1  yang  merupakan  faktor mahasiswa mempercayai Opinion Leader.
Gambar 1. Faktor Mahasiswa Mempercayai Opinion Leader .
Selain  itu,  responden  tersebut  juga  dapat  menjelaskan mengenai produk laptop secara jelas misalnya apa saja produk laptop  yang  bagus,  merek  laptop  apa  yang  biasanya  sering orang  gunakan  dan  kualitas  dari  produk  laptop  itu  sendiri. Selanjutnya  sebanyak  6  responden  juga  yang  menyebutkan faktor  mempercayai Opinion  Leader karena Opinion  Leader tersebut teman satu bidang atau satu jurusan. Responden yang menyebutkan  faktor  tersebut  adalah  responden  dengan  kode R1,  R4,  R7,  R9,  R13,  R14.  Keenam  responden  tersebut mempercayai Opinion  Leader produk  laptop  mereka  karena responden  dan  orang  yang  menjadi Opinion  Leader produk laptop  bekerja  pada  kegiatan  yang  sama.  Misalnya,  untuk melakukan  kegiatan  kuliah  seperti  tugas,  presentasi,  desain dan software yang  diperlukan  karena  kegiatan  sehai-hari hampir sama dengan teman yang ada di satu bidang atau satu jurusan. Opinion  Leader akan  memberikan  beberapa rekomendasi yang cocok untuk digunakan pada saat responden melakukan kegiatan kuliah.
Faktor ketiga yang sering disebutkan oleh responden adalah faktor  bahwa Opinion  Leader adalah  orang  yang up  to  date mengenai  informasi  laptop.  Responden  dengan  kode  R1,  R7, R11,  R13,  R15  menyebutkan  bahwa  mereka  mempercayai Opinion  Leader produk  laptop  karena  orang  tersebut up  to date terhadap  informasi  mengenai  produk  laptop.  Misalnya, setiap  kali  responden  menanyakan  kebingungannya  mengenai laptop  yaitu  merek  apa  yang  paling  terbaru,  harga  laptop terbaru  yang  terjangkau  dan  kualitas  yang  dimiliki  laptop tersebut  mereka  mendapatkan  jawaban  dari  orang  yang mereka anggap selalu up to date mengenai informasi laptop. Faktor  keempat,  sebanyak  2  responden  dengan  kode responden  R5  dan  R9  menyebutkan  bahwa  faktor  yang membuat  responden  percaya  terhadap Opinion  Leader adalah Opinion  Leader  berpengalaman  membeli  laptop  yang  bagus.
Responden  melihat bahwa laptop yang digunakan orang  yang mereka  anggap  sebagai Opinion  Leader adalah  laptop  yang bisa  bertahan  lama  atau  awet.  Ketahanan  laptop  yang  lama merupakan salah satu tipe produk laptop yag akan dibeli oleh pelanggan.  Faktor  selanjutnya  adalah  faktor  suka  bermain games di  laptop.  Faktor  ini  disebutkan  oleh  2  responden dengan  kode  R5  dan  R11.  Dari  hasil  wawancara  didapatkan bahwa responden mempercayai Opinion Leader produk laptop karena  orang  tersebut  mempunyai  hobi  yaitu  main games di laptop.
Responden  mengatakan  bahwa  orang  yang  hobi  bermain games di  laptop  selalu  mempunyai  informasi  terbaik  karena spesifikasi  laptop  yang  digunakan  untuk  bermain games sangat tinggi. Dari informasi tersebut, responden mempercayai bahwa  orang  yang  mempunyai  hobi  bermain games di  laptop ini  akan  dapat  memberikan  rekomendasi  prosuk  laptop  yang baik.  Kemudian  ada  beberapa  faktor  yang  disebutkan  oleh masing-masing  responden  yang  membuat  mereka  percaya kepada Opinion Leader produk laptop.
Sebanyak  1  responden  dengan  kode  R5  menyebutkan bahwa  mempercayai  Orang  yang  dianggap Opinion  Leader karena dapat memberikan saran yang baik. Responden dengan kode  R9  mengatakan  bahwa  faktor  mempercayai Opinion Leader produk laptop karena orang tersebut bergabung dalam komunitas tentang teknologi. Orang tersebut mengikuti sebuah komunitas  tentang  teknologi  yang  mana  akan  mendiskusikan teknologi  yang  baru  dan  menarik  untuk  diperhatikan.  Karena hal  ini  responden  dengan  kode  R9  mempercayai  orang  yang menjadi Opinion  Leader produk  laptop  yang  akan  dibelinya. Responden  dengan  kode  R11  dan  R15  mengatakan  bahwa faktor  yang  dapat  dipercaya  sebagai Opinion  Leader produk laptop  adalah  faktor  orang  tersebut  bekerja  pada  bidang teknologi.  Hal  ini  diketahui  bahwa  setiap  orang  yang  bekerja
pada  bidang  teknologi  akan  mengerti  apa  produk  yang mempunyai kualitas baik.
Menurut  R11  dan  R15,  spesifikasi  yang  dibutuhkan  pada saat  R11  dan  R15  menanyakan  kepada  orang  yang  menjadi Opinion  Leader produk  laptop  terjawab  dengan  lengkap  dan sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan  R11  dan R15.  Faktor  selanjutnya  disebutkan  oleh  responden  dengan kode R14 yang menyebutkan bahwa faktor R14 mempercayai Opinion  Leader adalah  mengikuti  mata  kuliah  mengenai laptop. Opinion  Leader R14  adalah  seorang  mahasiswa  yang berkuliah  di  jurusan  Sistem  Informasi  ITS  yang  merupakan jurusan  yang  diambil  oleh  R14.  Salah  satu  mata  kuliah  yang ada  di  jurusan  Sistem  Informasi  ITS  adalah  mata  kuliah mengenai laptop, oleh karena itu R14 mempercayai temannya sebagai Opinion Leader produk laptop.
Dapat  disimpulkan  bahwa  yang  paling  banyak  disebutkan oleh responden adalah faktor memahami masalah IT. Masalah IT  yang  dimaksud  disini  adalah  pengetahuan Opinion  Leader menganai  laptop  seperti  spesifikasi  laptop,  harga  laptop  yang sesuai  dengan  kualitas  yang  bagus,  merek  laptop,  dan mengetahui hardware dan software yang ada di produk laptop.

## B. Implikasi Manajerial
Dua  puluh  responden  membeli  laptop  secara offline walaupun  mereka  mencari  informasi  mengenai  laptop  secara online .  Hal  ini  dikarenakan,  responden  akan  lebih  yakin  jika melihat barangnya secara langsung. Hal ini sesuai dengan apa yang  dikemukakan  [8],  bahwa  kebanyakan  konsumen memiliki  sifat  yaitu  mereka  akan  dapat  melihat  dan  dapat merasakan  produk  sebelum  konsumen  tersebut  mengeluarkan uang  yang  cukup  banyak.  Perusahaan  laptop  yang  memiliki website  online harus  dapat  mengembangkan  toko offline agar konsumen  dapat  ke  toko  laptop  tersebut  dan  langsung membeli apa yang dibutuhkan oleh konsumen.
Perusahaan  laptop  juga  dapat  memanfaatkan  adanya  peran Opinion Leader dalam produk laptop. Sebelumnya, perusahaan  harus  mengetahui  siapakah Opinion  Leader produk  laptop  mahasiswa.  Pada  saat  wawancara  ditemukan bahwa,  responden Opinion  Leader sering  kali  membuka website seperti  bhinneka,  kaskus,  toko online lainnya  dan artikel  yang  ada  di  internet,  dengan  ini  perusahaan  laptop mendapatkan  kesempatan  untuk  beriklan  di website yang sudah disebutkan seperti bhinneka, kaskus, toko online lainnya dan  artikel  yang  ada  di  internet.  Dengan  adanya  iklan  yang
dipasang  oleh  perusahaan  laptop,  maka  perusahaan  laptop dapat menemukan Opinion Leader yang dapat menguntungkan perusahaan.

## V. KESIMPULAN
Terdapat  9  faktor  mahasiswa  ITS  mempercayai Opinion Leader yang  ditemukan  dalam  penelian.  Faktor-faktor  ini diurutkan  sesuai  dengan  seringnya  faktor  disebutkan  oleh responden penelitian pada saat wawancara. Kesembilan faktor mahasiswa  ITS  mempercayai Opinion  Leader adalah  mereka memahami masalah teknologi, teman satu bidang atau jurusan, up  to  date mengenai  informasi  laptop,  berpengalaman membeli  laptop  yang  bagus,  suka  bermain games di  laptop, bekerja  pada  bidang  teknologi,  dapat  memberikan  saran  yang baik, bergabung dalam komunitas teknologi dan yang terakhir adalah  mengikuti  mata  kuliah  mengenai  laptop  di  jurusan sistem  informasi  ITS.  Faktor  yang  paling  banyak  disebutkan adalah faktor Opinion Leader memahami masalah IT. Masalah IT  yang  dimaksud  adalah  pengetahuan Opinion  Leader menganai  laptop  seperti  spesifikasi  laptop,  harga  laptop  yang sesuai  dengan  kualitas  yang  bagus,  merek  laptop,  dan mengetahui hardware dan software yang ada di produk laptop.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Suciati and N. Hidayah, "Penggunaan Laptop dalam Perkuliahan di Kelas Manfaat atau Mudharatkah?," Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, 2011.
[2]  P. Kotler, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Prenhallindo, 2000.
[3]  L.  Bertrandias  and  R.  Goldsmith,  "Some  Psychological  Motivations  for Fashion  Opinion  Leadership  and  Fashion  Opinion  Seeking," Journal  of Fashion Marketing and Management, 2006.
[4]  I.  Purnomo,  "Pemuka  Opini  Kosmetik  diantara  Wanita  Yogyakarta," Universitas Atma Jaya , Yogyakarta, 2007.
[5]  L.  Schiffman  and  L.  Kanuk,  Consumer  Behaviour,  Global  10th  Edition, USA: Pearson Education, Inc, 2010.
[6]  S. A. Chaudhry and W. Irshad, "Opinion Leadership and Its Role in Buyer Decision Making," Academy of Contempory Research Journal, pp. 16-23, 2013.
[7]  Solomon  and  Elnora,  Strategi  Pemasaran,  Jakarta:  Kelompok  Gramedia, 2003.
[8]  DigitalMarketer,  "DIGITALMARKETER.id,"  9  April  2015.  [Online]. Available: https://digitalmarketer.id/mindset/antara-toko-offline-dan- online-mana-yang-lebih-baik/.