Ilmiah Indonesia, 7 (7) E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 7, Juli 2022
ANALISIS  PENGARUH  INFORMATION  DAN  USER  INTERFACE  QUALITY TERHADAP  LOYALTY  OF  E-CUSTOMER  DALAM  MENGGUNAKAN DOMPET DIGITAL “OVO”

## Sharon Aljeazsa L. Silalahi, Sfenrianto
Universitas Bina Nusantara, Indonesia Email: aljeazsharon@gmail.com, sfenrianto@binus.edu

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh information quality  dan  user  interface  quality  terhadap  loyalitas  e-customer  dalam menggunakan  aplikasi  dompet  digital  OVO.    Penelitian  ini  termasuk  dalam penelitian  kuantitatif  dengan  metode  survei.  Berdasarkan  tingkat  eksplanasinya penelitian  ini  digolongkan  dalam  penelitian  asosiatif  kausal  atau  hubungan,  yaitu penelitian untuk mengetahui sebab akibat. Hubungan atau pengaruh variabel bebas (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y),  dimana  variabel  X  pada  penelitian  ini  adalah infoemastion  dan  user  interface  quality  sedangkan  variabel  Y  pada  penelitian  ini adalah  loyalitas  e-customer  dalam  menggunakan  OVO.  Dalam  penelitian  ini, proses  pengambilan  sampel  menggunakan  metode  probability  sampling,  dimana populasi  penelitian  ini  adalah  pengguna  aplikasi  OVO  di  Yogyakarta.  Beberapa pedoman  untuk  menentukan  ukuran  sampel  yaitu  apabila  pendugaan  parameter menggunakan  metode  kemungkinan  maksimum  (maximum  likelihood  estimation) ukuran  sampel  yang  disarankan  adalah  100  hingga  200,  sehingga  jumlah  sampel pada penelitian ini adalah 100 sampel yang terdiri dari pengguna aplikasi OVO di Yogyakarta. Pengujian yang dilakukan pada penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas dan teknik analisis data menggunakan uji regresi linier berganda dengan bantuan  software  SPSS  25.0.  Hasil  penelitian  mennunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  information  quality  dan  user  interface  quality secara  bersama-sama  atau  secara  simultan  terhadap  loyalitas  e-customer  dalam menggunakan  aplikasi  dompet  digital  OVO,  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  information  quality  dan  user  interface  quality  secara  parsial  terhadap loyalitas e-customer dalam menggunakan aplikasi dompet digital OVO. Saran yang dapat  diberikan  kepada  pihak  manajemen  OVO  adalah  meningkatkan  kualitas informasi  yang  ada  di  dalam  aplikasi  dompet  digital  OVO  dan  meningkatkan kualitas user interface yang saat ini menjadi modal penting bagi industry financial technology di Indonesia.
Kata Kunci: Information  Quality,  User  Interface  Quality,  Loyalitas  E-Customer, Aplikasi Dompet Digital, OVO

## Abstract
This  study  aims  to  find  out  and  analyze  the  influence  of  information  quality  and user  interface  quality  on  e-customer  loyalty  in  using  the  OVO  digital  wallet application.    This  research  is  included  in  quantitative  research  with  survey
methods. Based on the degree of explanation, this research is classified as causal or relationship associative research, that is, research to find out cause and effect. The  relationship  or  influence  of  the  free  variable  (X)  on  the  bound  variable  (Y), where  variable  X  in  this  study  is  infoemastion  and  user  interface  quality  while variable  Y  in  this  study  is  e-customer  loyalty  in  using  OVO.  In  this  study,  the sampling  process  used  the  probability  sampling  method,  where  the  population  of this  study  were  users  of  the  OVO  application  in  Yogyakarta.  Some  guidelines  for determining sample size are if estimating parameters using the maximum likelihood estimation method, the recommended sample size is 100 to 200, so that the number of  samples  in  this  study  is  100  samples  consisting  of  OVO  application  users  in Yogyakarta. The tests carried out in this study are validity and reliability tests and data  analysis  techniques  using  multiple  linear  regression  tests  with  the  help  of SPSS  25.0  software.  The  results  of  the  study  show  that  there  is  a  positive  and significant  influence  of  information  quality  and  user  interface  quality  together  or simultaneously on e-customer loyalty in using the OVO digital wallet application, there  is  a  positive  and  significant  influence  of  information  quality  and  user interface  quality  partially  on  e-customer  loyalty  in  using  the  OVO  digital  wallet application. Advice that can be given to OVO management is to improve the quality of information in the OVO digital wallet application and improve the quality of  the user interface which is currently an important capital for the financial technology industry in Indonesia.
Keywords: Information  Quality,  User  Interface  Quality,  Loyalty  E-Customer,  Digital Wallet Application, OVO

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  di  dunia  terus  menerus mengalami perkembangan. Menurut data dari Hootesuit (2021) , pertumbuhan teknologi informasi  dan  komunikasi  di  dunia  mengalami  perkembangan  dari  tahun  2020  hingga 2021. Pertumbuhan teknologi digital mengalami pertumbuhan ke arah yang positif dan mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya. Teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia  berkembang  sangat  pesat  dalam  decade  terakhir  ini.  Jumlah  ponsel  pintar yang telah mencapai 89,9juta orang atau 67,8% dari total populasi pengguna internet di Indonesia mendukung perkembangan teknologi yang terjadi saat ini (Databoks, 2020) . Menurut  data  dari  databoks.katadata.co.id,  pengguna  Smartphone  diperkirakan mencapai  89%  populasi  pada  tahun  2025,  dimana  dalam  kurun  waktu  6  tahun  sejak 2019,  penetrasi  ponsel  pintar  atau  smartphone  di  Indonesia  tumbuh  sebesar  25,9% (Databoks,  2020) .  Perkembangan  smartphone  di  Indonesia  diiringi  dengan perkembangan  jumlah  pengguna  internet,  dimana  hasil  utama  dari  survey  pengguna internet Indonesia berjumlah 73,7% naik dari 64,8% dari tahun 2018 (Databoks, 2020) . Apabila  digabungkan  dengan  angka  dari  proyeksi  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  maka populasi Indonesia tahun 2019 berjumlah 266.911.900 juta sehingga pengguna internet Indonesia  diperkirakan  sebanyak  196,7  juta  pengguna,  dimana  jumlah  tersebut meningkat dari 171 juta di tahun 2019 dengan penetrasi sebesar 73,7% atau meningkat sebesar  8,9%  atau  sebanyak  25,5  juta  pengguna (Kementerian  Komunikasi  Dan
Informatika, 2021) .
Kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  sangat  cepat  dan berkembang ini membuat masyarakat saat ini lebih mudah melakukan aktivitas apapun dengan kecanggihan teknologi informasi, termasuk dalam hal mengakses informasi dari dalam  maupun  luar  negeri,  berkomunikasi  dengan  orang  yang  berbeda  pulau  bahkan berbeda  negara  dengan  sangat  mudah,  membeli  barang  dan  jasa  melalui  kecanggihan teknologi  atau  aplikasi  yang  menyediakan  barang  dan  jasa  yang  diinginkan,  memesan makanan  yang  lokasinya  jauh  dari  tempat  tinggal  dan  masih  banyak  lagi  aktivitas manusia yang berjalan lebih mudah dengan bantuan teknologi.
Salah  satu  aplikasi  yang  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  adalah aplikasi  Grab.  Grab  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  dengan  menawarkan berbagai  fitur  yang  ada  seperti  Grab-ride,  Grab-car,  Grab-Food  dan  lain  sebagainya. Hampir  seluruh  kegiatan  masyarakat  dapat  dilakukan  melalui  aplikasi  digital  bernama Grab  ini.  Grab  juga  memberikan  kemudahan  bagi  penggunanya  untuk  melakukan transaksi  dengan  menggunakan  dompet  digital.  Dompet  digital  tersebut  bernama  Ovo, dimana  layanan ini  digunakan masyarakat  untuk  melakukan  berbagai  transasksi  dalam memenuhi  kebutuhan  sehari-hari.  Berdasarkan  data  dari  Katadata.co.id  (2021), penggunaan sejumlah layanan digital di Indonesia meningkat selama pandemic Covid- 19. Penggunaan dompet digital mengalami kenaikan hingga 65% sebagai alat transaksi dalam berbagai kegiatan yang hanya dilakukan di rumah. Ovo adalah salah satu dompet digital  yang  merupakan  aplikasi  pintar  dan  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat untuk  melakukan  layanan  pembayaran  dan  transaksi  secara  online.  Ovo  juga menawarkan poin pada setiap kali melakukan pembayaran dengan Ovo.
Peningkatan  transasksi  secara  digital  terus  menerus  terjadi.  Survei  Mandiri Institute  dalam  databoks.katadata.co.id  (2021),  OVO  adalah e-wallet atau  dompet digital  yang  paling  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  khususnya  adalah  usaha  mikro kecil  dan  menengah  (UMKM)  dalam  menjalankan  usaha  secara  online  dan membutuhkan  tansaksi  secara  daring.  Sebanyak  72%  UMKM  menggunakan  OVO sebagai aplikasi yang dipercaya untuk melakukan sejumlah transasksi.
Persaingan yang terus menerus terjadi akibat dari perkembangan aplikasiaplikasi e-wallet atau  dompet  digital  yang  semakin  cepat,  membuat  OVO  harus  mencari  cara agar  layanan  digital  yang  diberikan  tetap  menjadi  unggul  dan  dipercaya  oleh masyarakat.  Perkembangan  penggunaan  OVO  juga  memberikan  kemudahan  bagi pengguna  untuk  bertransaksi  berbagai  macam  kebutuhan  sehari-hari.  Konsumen  yang merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  OVO  terutama  kemudahan  dalam bertransaksi  akan  menunjukkan  rasa  loyalitas  yang  tinggi  walaupun  hanya  melalui online. Customer  loyalty atau  loyalitas  konsumen  adalah  hal  yang  sangat  penting bagi setiap  perusahaan.  Konsumen  yang  loyal  akan  selalu  membeli  dan  menggunakan produk  dari  sebuah  perusahaan.  Loyalitas  dapat  terjadi  karena  konsumen  merasa  puas dengan  kinerja  perusahaan.  Selain  itu  loyalitas  konsumen  pada  gilirannya  akan menciptakan komitmen bagi konsumen untuk terus menjalin hubungan jangka panjang dengan perusahaan. Dalam ketatnya  persaingan bisnis saat ini, perusahaan harus dapat
memberikan  produk  dan  jasa  yang  terbaik  pada  konsumen,  sehingga  konsumen  dapat merasakan kualitas yang diberikan.
Gramer  (2016)  memberikan  definisi  mengenai  loyalitas  (loyalitas  jasa),  yaitu derajat sejauh mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian berulang dari suatu penyedia jasa, memiliki suatu desposisi atau kecenderungan sikap positif terhadap penyedia  jasa,  dan  hanya  mempertimbangkan  untuk  menggunakan  penyedia  jasa  ini pada  saat  muncul  kebutuhan  untuk  memakai  jasa  ini.  Berdasarkan  definisi  yang disampaikan  Gramer,  konsumen  yang  loyal  tidak  hanya  seorang  pembeli  yang melakukan  pembelian  berulang,  tetapi  juga  mempertahankan  sikap  positif  terhadap penyedia  jasa.  Loyalitas  pengguna  aplikasi  akan  semakin  tinggi  apabila  mereka merasakan adanya kenyamanan dalam menggunakan aplikasi tersebut.
Persaingan  untuk  memperoleh  loyalitas  pengguna  aplikasi  menjadi  perhatian penting  sehingga  kualitas  informasi  pada  aplikasi  digital  saat  ini  penting  untuk  dijaga tingkat  akurasinya.  Menurut (DeLone  &  McLean,  2003) menyatakan  bahwa  kualitas informasi mengukur kualitas output dari sistem informasi, yaitu kualitas yang dihasilkan oleh  sistem  informasi,  terutama  dalam  bentuk  laporanlaporan  ( reports ).  Kualitas informasi  ( information  quality )  adalah  karakterisitik  dari  ouput  yang  disajikan  dalam sebuah  sistem  informasi  yaitu  meliputi  manajemen  laporan  dan  halaman  web (Petter, DeLone,  &  McLean,  2008) .  Kualitas  informasi  ( information  quality )  adalah  sejauh mana informasi secara konsisten dapat memenuhi persyaratan dan harapan semua orang yang  membutuhkan  informasi  tersebut  untuk  melakukan  proses  mereka.  Konsep  ini dikaitkan  dengan  konsep  produk  informasi  yang  menggunakan  data  sebagai  masukan dan informasi didefinisikan sebagai data yang telah diolah sehingga memberikan makna bagi penerima informasi (Al-Hakim, 2006) .
Information  quality merupakan  output  dari  penggunan  sistem  informasi  oleh pengguna  ( user ).  Variabel  ini  menggambarkan  kualitas  informasi  yang  dipersepsikan oleh  pengguna  yang  diukur  dengan  keakuratan  informasi  ( accuracy ),  relevan ( relevance ),  kelengkapan  informasi  ( completeness ),  ketepatan  waktu  ( timeliness ),  dan penyajian  informasi  ( format ).  Permasalahan  yang  terjadi  pada  aplikasi  OVO  adalah masih  banyak  informasi  yang  ditawarkan  oleh  OVO  yang  belum  dipahami  secara optimal oleh pengguna OVO dan terkadang ada berbagai masalah transaksi  dan adanya eror pada aplikasi yang membuat kepercayaan konsumen pada OVO menjadi berkurang dan rasa kecewa oleh penggunanya.
Selain  kualitas  informasi  yang  tinggi,  penggunaan  aplikasi  yang  membuat penggunanya  nyaman  adalah  dengan  memerhatikan user  interface  quality.  User Interface  Quality adalah  dimensi  baru  yang  dikembangkan  dari  penelitian (Rai  & Medha,  2013) ,  mereka  mengembangkan  pengukuran  website  yang  khusus  untuk website  berbasis  pendidikan,  mereka  menjelaskan  mengenai  penggunaan  gambar, penggunaan  huruf,  kesesuaian  tampilan,  tata  letak  dan  identitas  perusahaan  pada website (Arifin, 2012) .
User interface adalah jembatan atau mekanisme interaksi antara pengguna ( user ) dengan  sistem. User  Interface yang  buruk,  seringkali  membuat  sistem  yang  ada  tidak
berjalan  dengan  baik.  Produk  atau  sistem  yang  tidak  berjalan  dengan  baik  ini  dapat disebabkan  oleh  ketidaksempurnaan  atau  kurang  sesuainya  dengan  kebutuhan  yang pengguna inginkan, sehingga pada penelitian ini perlu dilakukan analisis kebutuhan dari setiap  pengguna  karena  setiap  pengguna.  Dalam  sebuah  sistem, User  Interface merupakan  komponen  yang  paling  utama  karena  bertugas  menghubungkan  pengguna dengan  informasi  yang  dibutuhkan  dari  sistem  itu  sendiri. User  Interface (UI)  telah diakui  sebagai  salah  satu  elemen  yang  paling  penting  dari  sebuah  proyek  perangkat lunak.  Dan  itu  telah  diperkirakan  bahwa  48%  dari  pekerjaan  proyek  yang  masuk  ke dalam  desain  dan  implementasi  dari  antarmuka  pengguna (Myers,  B.A.  and  Rosson, 2018) .  Berdasarkan  berbagai  permasalahan  tersebut  maka  penelitian  ini  mengusung sebuah  judul  yakni  analisis  pengaruh information dan user  interface  quality terhadap loyalitas dari e-customer yang menggunakan aplikasi dompet digital “OVO”.
Definisi Operasional
Berikut ini adalah definisi operasional pada penelitian yang memuat definisi dan indicator peneliltian sebagai berikut:
Tabel 1 Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Indikator Sumber Information quality (X1) Karakterisitik dari ouput yang disajikan dalam sebuah sistem informasi yaitu meliputi manajemen laporan dan halaman web 1) Completeness 2) Relevance 3) Accurate 4) Timeliness Format (DeLone & McLean, 2003) User Interface Quality (X2) Cara program dan pengguna untuk berinteraksi. User Interface memiliki fungsi untuk menghubungkan atau menerjemahkan informasi antar pengguna dengan sistem operasi, sehingga perangkat dapat digunakan 1) Gambar yang ditampilkan pada aplikasi sesuai 2) Font  pada  aplikasi mudah dibaca 3) Tampilan pada aplikasi sudah sesuai dengan ketentuan 4) Aplikasi menampilkan  tata letak  dan  struktur yang menarik Aplikasi yang ada menunjukkan identitas (Satzinger, Jackson, & Burd, 2015)
Loyalitas E- Customer dalam
Menggunakan OVO (Y) Suatu ukuran kesetiaan dari pelanggan dalam menggunakan suatu merek produk atau merek jasa pada kurun waktu tertentu 1) Menyampaikan  hal positif mengenai produk/jasa  kepada orang lain 2) Merekomendasikan produk/jasa  kepada orang lain (Zeithaml, n.d.)
pada situasi dimana
banyak pilihan produk ataupun jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya dan pelanggan memiliki kemampuan mendapatkannya. 3) Mendorong  orang lain untuk menggunakan  atau membeli produk/jasa 4) Pertimbangan dalam  menjadikan produk/jasa tersebut sebagai pilihan utama Rasa ingin membeli kembali ( repurchase)

## Framework
Berdasarkan  teori  dan  penelitian  terdahulu,  maka  kerangka  pemikiran  pada penelitian ini tergambar sebagai berikut:

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
H1 :  Diduga  terdapat  pengaruh information  quality dan user  interface  quality terhadap loyalitas e-customer dalam menggunakan aplikasi dompet digital OVO
H2 : Diduga terdapat pengaruh information quality terhadap loyalitas e-customer dalam menggunakan aplikasi dompet digital OVO
H3 :  Diduga  terdapat  pengaruh user  interface  quality terhadap  loyalitas e-customer dalam menggunakan aplikasi dompet digital OVO.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  survei. Berdasarkan tingkat eksplanasinya penelitian ini digolongkan dalam penelitian asosiatif kausal atau hubungan, yaitu penelitian untuk mengetahui sebab akibat. Hubungan atau pengaruh  variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y) (Sugiyono,  2018) ,  dimana
variabel X pada penelitian ini adalah infoemastion dan user interface quality sedangkan variabel  Y  pada  penelitian  ini  adalah  loyalitas e-customer dalam  menggunakan  OVO. Dalam  penelitian  ini,  proses  pengambilan  sampel  menggunakan  metode probability sampling, dimana  populasi  penelitian  ini  adalah  pengguna  aplikasi  OVO  di  Jayapura. Menurut Hair et al. (2013), beberapa pedoman untuk menentukan ukuran sampel yaitu apabila  pendugaan  parameter  menggunakan  metode  kemungkinan  maksimum ( maximum  likelihood  estimation )  ukuran  sampel  yang  disarankan  adalah  100  hingga 200,  sehingga  jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  100  sampel  yang  terdiri  dari pengguna  aplikasi  OVO  di  Yogyakarta.  Pengujian  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini adalah  uji  validitas  dan  reliabilitas  dan  teknik  analisis  data  menggunakan  uji  regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 25.0.
Hasil dan Pembahasan
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Hasil Uji Validitas
Validitas  dapat  diartikan  sebagai  suatu  indeks  yang  mencerminkan  suatu alat  pengukur  dalam  mengukur  yang  apa  yang  perlu  diukur.  Pengujian  pada penelitian ini dibantu oleh software SPSS 25, berikut adalah hasil uji validitas:

## Tabel 2
Hasil Uji Validitas Variabe l Pearson Correlation Sign Ket X1 0.678 0.00 Seluruh item pertanyaan valid 0.738 0.00 0.799 0.00 0.692 0.00 0.613 0.00 X2 0.696 0.00 0.745 0.00 0.639 0.00 0.756 0.00 0.629 0.00 Y 0.656 0.00 0.698 0.00 0.737 0.00 0.686 0.00 0.722 0.00 Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  Tabel  2,  seluruh  item  pada  variabel information dan user  interface  quality serta  loyalitas e-customer dalam menggunakan  OVO  secara  keseluruhan  hasilnya  adalah  valid  karena  memiliki nilai signifikansi di bawah 0.05.
2. Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Kriteria Ket X1 0,743 ≥ 0,60 Seluruh variabel reliabel X2 0,724 ≥ 0,60
Y 0,729 ≥ 0,60 Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan Tabel 3, maka variabel information dan user interface quality serta  loyalitas  e-customer  menggunakan  OVO  memiliki  nilai Cronbach  alpha lebih dari 0,60 yang berarti secara keseluruhan variabel reliabel.
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Pengujian  hipotesis  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda dengan bantuan SPSS 25.0. Berikut ini adalah hasil uji regresi linier yang tersaji pada tabel 4.

## Tabel 4
Hasil Persamaan Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .700 1.620 .432  .667 information quality .511 .094 .480  5.405  .000 user interface quality .425 .103 .366  4.117  .000
a. Dependent Variable: loyalty of customer
Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  hasil analisis  regresi linier  berganda  pada Tabel  4.  diperoleh persamaan regresi sebagai berikut ini:
Y = 0.700 + 0.511 (X1) + 0.425 (X2)
Berdasarkan  berbagai  parameter  dalam  regresi  mengenai  faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan, maka dapat diberikan intepretasi sebagai berikut:
1. Nilai  koefisien  regresi  linier  berganda  adalah 0.700 sehingga  diartikan  jika information dan user  interface  quality bernilai  0  (nol),  maka  nilai  variabel terikat atau loyalitas e-customer menggunakan OVO akan bernilai 0.700 .
2. Koefisien  regresi information  quality diperoleh  sebesar 0.511 menyatakan apabila information  quality meningkat  maka  loyalitas  e-customer menggunakan OVO akan meningkat dan sebaliknya apabila motivasi
3. kerja turun maka loyalitas e-customer menggunakan OVO akan turun.
4. Koefisien regresi user interface quality diperoleh sebesar 0.425 menyatakan apabila lingkungan kerja meningkat maka loyalitas e-customer
menggunakan OVO akan meningkat pula dan sebaliknya apabila lingkungan kerja turun maka loyalitas e-custoomer menggunakan OVO juga akan turun.
4. Pengujian Hipotesis
a. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Berdasarkan hasil olah data, terdapat hasil uji t untuk melihat pengaruh masing-masing  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yakni information quality dan user  interface  quality terhadap  loyalitas e-customer menggunakan OVO.Berikut ini adalah hasilnya:
Tabel 5 Hasil Uji Parsial Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .700 1.620 .432  .667 information quality .511 .094 .480  5.405  .000 user interface quality .425 .103 .366  4.117  .000 Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan Tabel 5, hasil uji t dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Pengaruh Information Quality terhadap Loyalitas E-Customer
Menggunakan OVO Berdasarkan  hasil  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung sebesar 5.405 dan nilai signifikansi sebesar 0.000, maka terdapat pengaruh information quality terhadap loyalitas e-customer menggunakan OVO, sehingga hipotesis 1 diterima.
b. Pengaruh User  Interface  Quality terhadap  Loyalitas E-Customer
Menggunakan OVO
Berdasarkan  hasil  regresi  linier  berganda  menunjukkan  nilai  t  hitung sebesar 4.117 dan  nilai  signifikansi  sebesar  0.000  dengan  nilai signifikansi  yang  lebih  kecil  (  =  0.05),  maka user  interface  quality berpengaruh terhadap loyalitas e-customer menggunakan OVO, sehingga hipotesis 2 diterima.
b. Hasil Uji Simultan (Uji F)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  terdapat  hasil  uji  F  untuk  melihat pengaruh information quality dan user interface quality secara bersama-sama atau  simultan  terhadap  loyalitas e-customer dalam  menggunakan  OVO.
Berikut ini adalah hasil perhitungannya:
Tabel 6
Hasil Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 463.886 2 231.943 75.836 .000 b Residual 296.674 97 3.058 Total 760.560 99 a. Dependent Variable: loyalty of customer b. Predictors: (Constant), user interface quality, information quality
Dari Tabel 6. diatas, ditunjukkan bahwa F hitung adalah 75.836 dengan tingkat  signifikansi  0.000.  Karena  nilai  signifikansi  0.000  lebih  kecil  dari pada 0.05 maka H3 diterima, artinya information dan user interface  quality secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  loyalitas e-customer dalam menggunakan OVO.
c. Koefisien Determinasi ( )
Berikut ini adalah hasil uji koefisien determinasi pada pengolahan data menggunakan SPSS 25.0:
Tabel 7

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .781 a .610 .602 1.749 a. Predictors: (Constant), user interface quality, information quality Berdasarkan  Tabel  7.  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  koefisien determinasi dilihat dari besarnya nilai adjusted R Square yakni sebesar 0.602 artinya  60,2%  variasi  dari  loyalitas e-customer menggunakan  OVO  dapat dijelaskan  oleh  variabel  independen  yang  terdiri  dari information  quality (X1)  dan user  interface  quality (X2).  Sedangkan  39,8%  sisanya  dijelaskan oleh  sebab-sebab  lain  atau  dipengaruhi  variabel  lain  diluar  variabel  bebas yang diteliti.

## Pembahasan
1. Pengaruh  Information  Quality  dan  User  Interface  Quality  terhadap  Loyalitas E-Customer dalam Menggunakan OVO
Berdasarkan hasil perhitungan statistic, pengaruh variabel information quality dan user interface quality terhadap loyalitas e-customer menggunakan OVO terlihat pada hasil uji F dengan nilai sebesar 75.836 dan signifikansi 0.000 (dibawah 0.05). Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  information  dan  user  interface  quality  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama  terhadap  loyalitas e-customer dalam menggunakan OVO.
Penelitian ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Petra Surya Mega  Wijaya  dan  Ety  Istriani  (2015)  dan (Rahmawati,  2015) yang  menyatakan
bahwa  Information  Quality  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  E-Customer Loyalty.  Hasil  penelitian  ini  didukung  juga  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Rendiansah, Az-Zahra, & Saputra, 2016) dan Nannan Xi dan Hamaria (2020) yang menyatakan  bahwa  User  Interface  Quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap E-customer Loyalty.
2. Pengaruh  Information  Quality  terhadap  Loyalitas  E-Customer  dalam Menggunakan OVO
Berdasarkan hasil perhitungan statistic,  pengaruh variabel information quality terhadap  loyalitas  e-customer  menggunakan  OVO  terlihat  pada  hasil  uji  t  dengan nilai sebesar 5.405 dan signifikansi 0.000 (dibawah 0.05). Berdasarkan hasil tersebut maka  information  quality  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas e-customer dalam menggunakan OVO.
Penelitian ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Petra Surya Mega  Wijaya  dan  Ety  Istriani  (2015)  dan (Rahmawati,  2015) yang  menyatakan bahwa  Information  Quality  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  E-Customer Loyalty.
3. Pengaruh  User  Interface  Quality  terhadap  Loyalitas  E-Customer  dalam Menggunakan OVO
Berdasarkan  hasil  perhitungan  statistic,  pengaruh  variabel  user  interface quality  terhadap  loyalitas  e-customer  menggunakan  OVO  terlihat  pada  hasil  uji  t dengan nilai sebesar 4.117 dan signifikansi 0.000 (dibawah 0.05). Berdasarkan hasil tersebut  maka  user  interface  quality  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas e-customer dalam menggunakan OVO.
Hasil  penelitian  ini  didukung  juga  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Rendiansah, Az-Zahra, & Saputra, 2016) dan Nannan Xi dan Hamaria (2020) yang menyatakan  bahwa  User  Interface  Quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap E-customer Loyalty.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  dari  data  yang  telah  diperoeh  oleh peneliti, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1). Terdapat pengaruh positif dan signifikan information dan user  interface  quality secara  simultan  terhadap  loyalitas e- customer dalam menggunakan dompet digital OVO. 2). Terdapat pengaruh positif dan signifikan information quality terhadap  loyalitas e-customer dalam  menggunakan dompet digital OVO. 3). Terdapat pengaruh positif dan signifikan user interface quality terhadap loyalitas e-customer dalam menggunakan dompet digital OVO.
Terima kasih peneliti ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas karunia-Nya sehingga  saya  dapat  menyelesaikan  penelitian  ini  dengan  baik  dan tepat.  Terima  kasih peneliti  sampaikan  kepada  orang  tua  dan  keluarga  peneliti  karena  doa  dan  dukungan yang  luar  biasa  sehingga  peneliti  dapat  menyelesaikan  penelitian  ini  dengan  sebaik mungkin.  Terima  kasih  kepada  responden  penelitian  yang  telah  bersedia  meluangkan waktu  untuk  menjawab  pertanyaan  pada  kuesioner  yang  saya  berikan  dengan  baik,
sehingga penelitian ini dapat berjalan lancar.

## BIBLIOGRAFI
Al-Hakim,  Latif.  (2006). Information  Quality  Management:  Theory  and  Applications: Theory and Applications . IGI Global. Google Scholar
Arifin, Zainal. (2012). Penelitian pendidikan metode dan paradigma baru. Bandung: PT Remaja Rosdakarya . Google Scholar
Databoks.  (2020).  Pengguna  Smartphone  diperkirakan  Mencapai  89%  Populasi  pada 2025 | Databoks. Databoks.Katadata. , p. 1. Google Scholar
DeLone, William H., & McLean, Ephraim R. (2003). The DeLone and McLean model of  information  systems  success:  a  ten-year  update. Journal  of  Management Information Systems , 19 (4), 9–30. Google Scholar
Hootesuit, We Are Social &. (2021). Digital Indonesia 2021. 18 April .
Kementerian Komunikasi dan Informatika . (n.d.).
Myers,  B.A.  and  Rosson,  M.  ..  (2018).  Survey  on  User  Interface  Programming. Monterey,  3-7  May  1992. Proceedings  of  ACM  CHI’92  Conference ,  195–202. Google Scholar
Petter,  Stacie,  DeLone,  William,  &  McLean,  Ephraim.  (2008).  Measuring  information systems  success:  models,  dimensions,  measures,  and  interrelationships. European Journal of Information Systems , 17 (3), 236–263. Google Scholar
Rahmawati, Evi. (2015). Pengaruh customer engagement terhadap kepuasan pelanggan dan  kepercayaan  merek  serta  dampaknya  pada  loyalitas  merek. Jurnal  Riset Ekonomi Dan Manajemen , 15 (2), 246–261. Google Scholar
Rai,  Alok  Kumar,  &  Medha,  Srivastava. (2013).  The  antecedents  of  customer  loyalty: An  empirical  investigation  in  life  insurance  context. Journal  of  Competitiveness , 5 (2), 139–163. Google Scholar
Rendiansah, Mohamad, Az-Zahra, Hanifah Muslimah, & Saputra, Mochamad Chandra. (2016).  Pengembangan  User  Interface  Aplikasi  Guide  Me!  Berbasis  Web  dengan Pendekatan  Human-Centered  Design. Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi Dan Ilmu Komputer E-ISSN , 2548 , 964X. Google Scholar
Satzinger,  John  W.,  Jackson,  Robert  B., &  Burd,  Stephen  D.  (2015). Systems  analysis and design in a changing world . Cengage learning. Google Scholar
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kulitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Zeithaml,  Valarie  A.  (n.d.). Bitner.(2000).  Service  Marketing  2nd  edition:  Integrating Customer Focus . New York. McGraw-Hill Inc. Google Scholar
Copyright holder:
Sharon Aljeazsa L. Silalahi, Sfenrianto (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: