https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687

## Akuntansi dan Manajemen
Vol. 18, No. 1, 2023, Hal. 116-134
Pengaruh Sosialisas Pelayanan Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak Dan Kesadaran Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan
Paulus Agut1, Florentina Anjeli2, Gusti Dian Prayogi3
1Jurusan Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapan Surabaya Email: paulagutagut@gmail.com 2 Jurusan Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapan Surabaya Email: floraanjel0902@gmail.com
3 Jurusan Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapan Surabaya Email: dian@stieyapan.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of the level of taxpayer compliance including socialization of tax services, quality of tax services and tax awareness at KPP PRTAMA BOJONOGORO. The formulation of the problem in this study is whether the influence of the x and y variables has the same positive effect. The research results are useful for interested parties, namely KPP Pratama Bojonegoro, especially for taxpayers to fulfill taxpayer compliance. The results of this study state that socialization of tax services (X1), quality of tax services (X2) and taxpayer awareness (X3) have a significant positive effect on taxpayer compliance (Y). Socialization of tax services (X1) on taxpayer compliance (Y) has the coefficient value is positive by 0.226, the quality of tax services (X2) on taxpayer compliance (Y) has a positive coefficient value of 0.246, while the taxpayer awareness (X3) on taxpayer compliance (Y) has also a positive coefficient value of 0.336 Thus the hypothesis which states that "Socialization of tax services, Quality of tax services and Taxpayer Awareness is significant to taxpayer compliance" is proven true.
Keywords : Quality of tax services, Socialization of tax services, Awareness of taxpayers

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  tingkat  kepatuhan  Wajib  Pajak  diantaranya Sosialisasi  Pelayanan  Pajak,  Kualitas  Pelayanan  pajak  dan  kesadaran  pajak  pada  KPP  PRTAMA BOJONOGORO.  Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  apakah  pengaruh  variable  x  dan  y  sama  sama berpengaruh  secara  positif  .  Hasil  penelitia  bermanfaat  bagi  pihak  yang  berkepentingan  yaitu  KPP Pratama  Bojonegoro  khususnya  pada  wajib  pajak  untuk  memenuhi  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil Penelitian  ini  menyatakan  bahwa  Sosialisasi  pelayanan  pajak  (X 1 ),  Kualitas  pelayanan  pajak  (X 2 )  dan Kesadaran wajib pajak (X 3 ) berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak (Y).Sosialisasi pelayanan  pajak  (X 1 )  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  (Y)  mempunya  hasil  nilai  koefisiennya  positif sebesar 0,226, Kualitas pelayanan pajak (X 2 ) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y) mempunya hasil nilai koefisiennya positif sebesar 0,246, sedangkan Kesadaran wajib pajak (X 3 ) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y)  mempunya  hasil  nilai  koefisiennya  juga  positif  sebesar  0,336  Dengan  demikian  hipotesis  yang
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 117
menyebutkan bahwa “ Sosialisasi pelayanan pajak, Kualitas pelayanan pajak dan Kesadaran wajib pajak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak ” terbukti kebenarannya .
Kata Kunci : Kualitas pelayanan pajak, Sosialisasi pelayanan pajak, Kesadaran wajib pajak

## Pendahuluan
Pajak merupakan kontribusi wajib kepada Negara yang terutang oleh orang peribadi atau  badan  yang  bersifat  memaksa  berdasarkan  undang-undang,dengan  tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan  digunakan untuk keperluan Negara bagi sebesar-  besarnya  kemakmuran    rakyat  [6].  Berbagai  upaya  dalam  peningkatan kepatuhan  wajib  pajak  telah  dilakukan  salah  satunya  adalah  dengan  dengan meningkatkan sosialisasi pelayanan pajak [12]. Sosialisasi pajak terdapat hal lain yang menjadi indikator kepatuhan wajib pajak yaitu kualitas pelayanan pajak dan kesadaran wajib pajak.
Indikator  kepatuhan    WP    terlihat  dari    tingkat  partisipasi  nya  dalam melaporkan    SPT  Tahunan.  Dengan  adanya  peningkatan  kualitas  dan  kuntitas pelayanan  diharapkan  dapat  memberikan  kepuasan    wajib  pajak  sebagai  pelangan, dengan  begitu  kepatuhan  dibidang  perpajakan  juga  semakin  meningkat  [21].  Rasio kepatuhan wajib pajak terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun namun di tahun 2020 kepatuhan WP belum mencapai target. Berdasarkan Laporan Kinerja DJP 2015 sampai dengan 2020 diinformasikan rasio kepatuhan WP Badan dan WP Pribadi Non Karyawan untuk tahun 2015-2020 adalah sebagai berikut :

## Gambar 1
Rasio Kepatuhan WP Badan dan WP Pribadi Non Karyawan 2015-2020 Sumber: Laporan Kinerja DJP 2015-2020
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
Gambar 2. Rasio kepatuhan Penyampaian SPT Sumber: Laporan Kinerja DJP 2015-2020
Tingkat  Kesadaran  dan  Pelayanan  Fiskus,  berpengaruh  positif  terhadap kepatuhan  Wajib  Pajak  orang  pribadi  [20].  Hal  yang  senada  juga  diungkapkan  oleh penelitian terdahulu [22] [15]. Namun penelitian lain menyatakan bahwa Pengetahuan pajak    dan    sosialisasi    perpajakan  berpengaruh    positif    tetapi    tidak    signifikan terhadap    kepatuhan    wajib    pajak    UMKM  [14].  Sosialisasi  pajak  memperlemah pengaruh kualitas pelayanan pajak dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak [5].
Berdasarkan data tanggal 31 Desember 2021, terdapat beberapa KPP Pratama yang  berprestasi  di  Jawa  Timur  salah  satunya  KPP  Pratama  Bojonegoro  yang  telah meraih prestasi menjadi KPP dengan penerimaan pajak tertinggi pada tingkat Nasional dengan  rasio  realisasi  penerimaan  145  %  dari  total  target.  Hal  ini  salah  satunya membuktikan  bahwa  tingkat  kepatuhan  WP  pada  KPP  Pratama  Bojonegoro  patuh dimana salah satu kepatuhan tersebut dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh KPP Pratama  Bojonegoro  kepada  wajib  baik  dianggap  baik  dan  berkualitas  [24].  KPP Pratama Bojonegoro adalah salah satu Kantor pelayanan pajak yang memiliki banyak prestasi [7]. Dengan memberikan 12 (dua belas) layanan unggulan dan modernisasi perpajakan.  Namun  Berdasarkan  data  Tax  Amnesti  2016,  Usaha  Mikro,  Kecil  dan Menengah (UMKM) dan orang pribadi lebih patuh dari pada Wajib Pajak (WP) besar, Dan  jika  membandingkan  lagi  kepatuhan  antara  WP  Badan  dan  Pribadi  dapat disimpulkan  WP  Badan  lebih  rendah  dibanding  WP  Pribadi  [23].  Padahal  adanya aturan  PP  Nomor  23  Tahun  2018  dimana  PP  tersebut  menggantikan  PP  Nomor  46 Tahun 2013 maka UMKM mendapat kemudahan misalnya penghitungan pajak dengan cara  yang  sederhana,  tarif  pajak  lebih  ringan,  sehingga  memotivasi  kemudahan berwirausaha.  Namun  pada  kenyataannya,  pemerintah  masih  mengalami  tingkat kepatuhan Wajib Pajak yang rendah terutama WP Badan [5]. Maka terdapat beberapa faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepatuhan  Wajib  Pajak  diantaranya  Sosialisasi Pelayanan Pajak, Kualitas Pelayanan pajak dan kesadaran pajak
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687

## Tinjauan Pustaka Pengertian pajak
Mardinasmo meingutip dari Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009 teintang peirubahan keieimpat atas Undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 teintang keiteintuan Umum dan Tata Cara  Peirpajakan  pada  Pasal  1  Ayat  1,  meinyimpulkan  pajak  meirupakan  iuran  yang peineirikannya beirasal dari rakyat atau warganeigara keipada kas neigara beirsifat wajib oleih kareinanya diatur dalam undang-undang dan tidak meindapat timbal-balik seicara lansung  namun  digunakan  untuk  meimbayar  peingeiluaran  yang  beirisifat  umum seihingga dapat dinikmati beirsama [10].
Terdapat beibeirapa ciri-ciri pajak yang meileikat pada deifinisi pajak itu seindiri [16]:
1) Pajak diipungut deingan dasar keikuatan hukum dan juga aturan peilaksanaanya
2) Dalam peimbayaran pajak tiidak meindapat jasa tiimbal baliik seicara iindiiviidu oleih masyarakat darii peimeiriintah
3) Pajak dapat diipungut oleih peimeiriintah baiik pusat maupun daeirah
4) Pajak diipeiruntukkan bagii peingeiluaran peimeiriintah yang bahwasannya teirdapat surplus akan diigunakan untuk iinveistasii publiic

## Permasalahan Dalam Pemungutan Pajak di Indonesia dan Perlawanan Pajak
Seipeirtii  yang  kiita  keitahuii  bahwa  undang-undang  dan  aturan  teilah  banyak  yang meingatur  meingeinaii  peirpajakan  dii  Iindoneisiia  sudah  banyak  dan  diibeirlakukan  guna meinata siisteim peirpajakan leibiih baiik. Namun pada keinyataannya masiih saja banyak keindala dalam peilaksanaanya.
Faktor  yang  meinjadii  keindala  dalam  peilaksanaan  peirpajakan  [19]  adalah seibagaii beiriikut :
1) Masiih miiniim sosiialiisasii darii peimeiriintah keipada warga neigara seibagaii wajiib pajak    teintang  peintiingnya  meimbayar  pajak,  manfaat    dan  saksii  yang  akan diibeiriikan pada wajiib pajak yang lalaii.
2) Keisadaran  warga  neigara  yang  masiih  reindah  akan  proseidur  peindaftaran, peirhiitugan,  dan  peilaporan  peirpajakan  seihiingga  akan  beirpeingaruh  pada eifeiktiifiitas keipatuhan  dalam  meimbeiriikan kontriibusii atas  peilaksanaan siisteim peirpajakan dii Iindoneisiia
3) Tiingkat  eikonomii  warganeigara  Iindoneisiia  yang  umumnya  mmasiih  reindah seihiingga meimpriioriitaskan keibutuhan dasar dariipada meimbayar pajak
4) Peiraturan peilaksanaan peirpajakan yang leibiih seiriing diianggap tiidak konsiistein deingan undang-undang Meinurut Siinaga, teirdapat 2 jeiniis  peirlawanan pajak diiantaranya [19]:
1) Peirlawanan Aktiif biiasanya diilakukan seicara aktiif oleih wajiib pajak deingan cara meilakukan praktiik-praktiik iileigal peinghiindaran pajak
2) Peirlawanan Pasiif biiasanya diilakukan bukan kareina iiniisiiatiif wajiib pajak teitapii kareina  keiadaan  seikiitar  wajiib  pajak  teirseibut  miisalnya  kareina  hambatan
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 120
struktur  peireikonomiian  ,  peirkeimbangan  moral  dan  iinteileiktual  dan  teikniik peimungutan pajak
Untuk  peirlawanan  aktiif  seindiirii  seicara  umum  dapat  diibagii  jeiniisnya  keidalam tiiga peirlawanan aktiif yaiitu :
a) Peinghiindaran Pajak
Diilakukan deingan cara meinguragii peimbayaran pajak deingan cara yang leigal deingan  cara  meimanfaatkan  keiteintuan-keiteintuan  diibiidang  peirpajakan seimaksiimal  mungkiin  seipeirtii  peingeicualiian  dan  peimotongan  yang diipeirkeinankan  dan  beilum  diiatur  dalam  undnag-undang  peirpajakan  atau peiraturan peilaksanaannya.
b) Peinggeilapan Pajak
Diilakukan  deingan  cara  meingurangii  jumlah  pajak  yang  diibayar  deingan meilanggar aturan peirpajakan seipeirtii meimalsukan data atau meinyeimbunyiikan data [19].

## Wajib Pajak Badan
Meinurut Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2007 yang meirupakan Peirubahan Keitiiga atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 teintang Keiteintuan Umum dan Tata Cara Peirpajakan, Badan adalah seikumpulan orang dan/atau modal yang meirupakan suatii keisatuan bagii seikumpulan yang meilakukan atau tiidak meilakukan usaha diimana dapat diipiisahkan dalam beibeirapa kateigorii yaiitu peirseiroan teirbatas, peirseiroan komandiiteir, peirseiroan laiinnya, badan usaha miiliik neigara atau badan usaha miiliik daeirah deingan nama dan dalam beintuk apa pun, fiirma, kongsii, kopeirasii, dana peinsiiun, peirseikutuan, peirkumpulan,  yayasan,  organiisasii  massa,  organiisasii  sosiial  poliitiik,  atau  organiisasii laiinnya, leimbaga dan beintuk badan laiinnya teirmasuk kontrak iinveistasii koleiktiif dan beintuk usaha teitap [8].

## Kepatuhan Wajib Pajak Dan Pengetahuan Pemahaman Pajak
Beirdasarkan  Peiraturan  Meinteirii  Keiuangan  Nomor  544/KMK.04/2000,  keipatuhan peirpajakan diiartiikan seibagaii suatu tiindakan yang diilakukan oleih wajiib pajak dalam peimeinuhan  keiwajiiban  peirpajakanya  diilakukan  beirdasar  pada  keiteintuan  peiraturan peirundang-undangan  dan  peiraturan  peilaksanaan  peirpajakan  yang  beirlaku  dii Iindoneisiia.
Seicara eitiimologii keipatuhan dapat diiartiikan tunduk, taat atau patuh pada ajaran atau  aturan  [18].  Seihiingga  untuk  keipatuhan  wajiib  pajak  seicara  teirmiinologii  dapat diikatakan  seibagaii  tunduk,  taat  dan  patuhnya  wajiib  pajak  baiik  probadii  atau  badan dalam  meilaksanakan  hak  seirta  keiwajiiban  peirpajakannya  seisuaii  deingan  keiteintuan peirundang-  undangan  peirpajakkan  yang  beirlaku.  Pajak  seibagaii  suatu  beintuk peimahaman  wajiib  pajak  akan  hukum,  Undang-Undang  tata  cara  peirpajakan  yang beirlaku deingan beinar dan beiradab seisuaii deingan peingeitahuannya teintang fungii pajak, proseidur peimbayaran pajak, peingeitahuan peimbayaran pajak dan lokasii peimbayaran pajak [14].
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687

## Sosialisasi Pelayanan pajak
Sosiialiisasii peilayanan pajak meirupakan suatu beintuk upaya Diireiktorat Jeindral Pajak dalam  meimbeiriikan  seigala  Iinformasii  meingeinaii  seigala  seisuatu  yang  beirhubungan deingan  peirpajakan  beirupa  peimbiinaan  (peimbeikalan)  yang  diilakukan  keipada masyarakat seibagaii wajiib pajak [20]. Sosiialiisasii peirpajakan saat iinii biiasa diilaksanakan seicara rutiin deingan harapan dapat meiniingkatkan peingeitahuan dan peimahaman darii wajiib  pajak  meingeinaii  keiwajiiban  peimbayaran  seibagaii  Warga  neigara  yang  baiik  dan wujud  darii  keibeirsamaan  nasiional  dalam  gotongroyong  meingumpulkan  dana  untuk peimbiiayaan  peimbangunan  nasiional.  Laiin  dariipada  iitu  sosiialiisasii  peirpajakan  iinii teirbuktii  meiniingkatkan  jumlah  wajiib  pajak  yang  beirdampak  pada  meiniingkatnya peineiriimaan pajak kei kas neigara
Darii uraiian diiatas maka peineiliitii meingambiil hiipoteisiis :
H 1 :   Sosiialiisasii  peilayanan  pajak  meimiiliikii  peingaruh  posiitiif  pada  Keipatuhan  wajiib pajak badan Kualiitas Peilayanan Pajak

## Kualitas Pelayanan Pajak
Peilayanan fiiskus dapa diiukur deingan iindiikator [1] seibagaii beiriikut:
1) Kualiitas iinteiraksii: bagaiimana cara fiiscus dalam meingkomuniikasiikan peilayanan pajak keipada wajiib pajak seihiingga wajiib pajak puas teirhadap peilayanannya.
2) Kualiitas liingkungan: bagaiimana peiranan kualiitas liingkungan darii kantor pajak seindiirii dalam meilayanii wajiib pajak.
3) Hasiil  kualiitas  peilayanan:  Peilayanan  darii  fiiskus  dapat  meimbeiriikan  keipuasan teirhadap  wajiib  pajak  maka  peirseipsii  wajiib  pajak  teirhadap  fiiskus  akan  baiik seihiingga dapat meiniingkatkan keipatuhan wajiib pajak.
Darii  uraiian  seibeilumnya  dapat  diitariik  keisiimpulan  jiika  kualiitas  iinteiraksii, liingkungan  seirta  hasiil  kualiitas  peilayanan  yang  diibeiriikan  Kantor  Peilayanan  Pajak sudah  baiik  akan  beirmeimbawa  dampak  pada  peirseipsii  yang  posiitiif  wajiib  pajak teirhadap  siisteim  peirpajakan  dii  Iindoneisiia  seihiingga  diiharapkan  dapat  meiniingkatkan motiivasii  wajiib  pajak  dalam  meimbayar  pajak.  Darii  uraiian  diiatas  maka  peineiliitii meingambiil hiipoteisiis :
H 2 :   Kualiitas Peilayanan Pajak meimiiliikii peingaruh posiitiif pada Keipatuhan wajiib pajak badan Kualiitas Peilayanan Pajak

## Kesadaran pajak
Beintuk keisadaran wajiib pajak akan meindorong wajiib pajak teirseibut meilaksanakan keiwajiiban  peirpajakannya  [9].  Peirtama,  wajiib  pajak  akan  meinyadarii  bahwa  pajak meirupakan suatu beintuk partiisiipasii dalam meinunjang peimbangunan neigara. Keidua, wajiib pajak sadar bahwa keitiika wajiib pajak meilakukan peinundaan peimbayaran pajak akan meimpeingaruhii keirugiian neigara akiibat keihiilangan peindapatan poteinsiial darii seigii
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
122
peirpajakan. Keitiiga, sadar bahwa keiriika wajiib pajak meimbayar pajak siifatnya adalah wajiib seibagaii warganeigara dan meimaksa dan iitu teilah diiteitapkan deingan peiraturan peirundang-undangan dan peiraturan peilaksanaan peirpajakan.
Darii uraiian diiatas maka peineiliitii meingambiil hiipoteisiis :
H 3 :   Keisadaran Wajiib Pajak meimiiliikii peingaruh posiitiif pada Keipatuhan wajiib pajak badan Kualiitas Peilayanan Pajak

## Kerangka Pemikiran
Keirangka peimiikiiran dalam peineiliitiian iinii meinjeilaskan bahwa peineiriimaan pajak pada KPP Prtama Bojonogoro meingalamii peiniingkatan seihiingga KPP Pratama Bojoneigoro deingan capaiian wajiib pajak teirtiinggii tiingkat nasiional. Dalam peineiliitiian iinii upaya yang diiteiliitii adalah sosiialiisasii peilayaan pajak, kualiitas peilayanan pajak dan keisadaran wajiib pajak  seibagaii  variiabeil  beibas  atau  iindeipeindein.  agar  leibiih  muda  diipahamii  alur peimiikiiran  darii  peineiliitiian,  peineiliitii  meingustrasiikan  keirangka  peimiikiiran  seibagaii beiriikut:

## Metode Penelitian Metode yang Digunakan
Meitodei yang diigunakan dalam peineiliitiian iinii adalah meitodei kuantiitatiif deingan peindeikatan veiriifiikatiif  deiskriiptiif.

## Populasi dan Teknik Penentuan Sampel
Populasii adalah keiseiluruhan subyeik yang teirdiirii darii mahlum hiidup beirupa  manusiia, beinda-beinda,  heiwan  tumbuhan,  geijala-geijala  atau  periistiiwa-periistiiwa  yang  teirjadii seibagaii sumbeir. Beirdasarkan peingeirtiian yang diikeimukakan teirseibut maka populasii dalam  peineiliitiian  adalah  seiluruh  Wajiib  Pajak  Badan  yang  teirdaftar  dii  KPP  Pratama Bojoneigoro  Tahun  2022,  deingan  jumlah  3.967  WP.  Samplei  yang  diigunakan  dalam peineiliitiian iinii adalah 100 Wajiib Pajak Badan yang aktiif pada Kantor Peilayanan Pajak (KPP) Pratama Bojoneigoro. Teikniik peingambiilan sampeil diiambiil deingan teikniik siimplei random  sampliing .  Seidangkan  ukuran  sampeilnya  meinggunakan  peirhiitungan beirdasarkan peirtiimbangan meinggunakan rumus Sloviin , seibagaii beiriikut:
Sosialisasi pelayanan pajak (X 1 )
Kualitas pelayanan pajak (X 2 )
Kesadaran wajib pajak  (X 1 )
Kepatuhan wajib pajak  (Y)
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
Keiteirangan:
n : Sampeil N : Populasii ei :  Keilonggaran  keitiidak  teiliitiian  kareina  keisalahan  peingambiilan  sampeil  yang dapat diitoleiransii (dalam peineiliitiian iinii diiambiil ei = 10%)
1 : Konstanta
Seihiingga darii peirhiitungan deingan rumus diiatas diidapatkan jumlah samplei 97 (diibulatkan meinjadii 100)

## Metode Pengujian Data
Dalam  peineiliitiian  iinii  dalam  peingumpulan  datanya  peineiliitii  meinggunakan  kuiisiioneir. Kuiisiioneir  yang  teilah  diisusun  diiujii  seicara  kuantiitatiif  meilaluii  ujii  valiidiitas  dan  ujii reiabiiliitas.

## Teknik Analisis Data
Pada  peineiliitiian  iinii,  analiisiis  data  yang  diigunakan  yaiitu  analiisiis  deiskriiptiif  deingan meinggunakan  niilaii  loadiing  factor  dan  analiisiis  iinfeireinsiial  deingan  meinggunakan bantuan softwarei smart PLS 3.0

## Hasil dan Pembahasan
Deskripsi Jawaban Responden
a. Deskripsi Variabel Sosialisasi Pelayanan Pajak (X 1 )
Variiabeil sosiialiisasii peilayanan pajak teirdiirii darii 2 iiteim peirnyataan dan beiriikut hasiil jawaban reispondein pada variiabeil sosiialiisasii peilayanan pajak adalah:
Tabeil 1. Jawaban Reispondein Pada Variiabeil Sosiialiisasii Peilayanan Pajak (X 1 ) N o. Iiteim peirnyataan Skor Meian 1 2 3 4 5 1. Keigiiatan peinyuluhan sosiialiisasii langsung deingan beiriinteiraksii langsung deingan wajiib pajak atau calon wajiib pajak 0 0 12 71 27 4.14 0 % 0 % 10. 9% 64. 5% 24. 5% 2. Keigiiatan peinyuluhan sosiialiisasii tiidak langsung peirpajakan keipada masyarakat deingan tiidak atau seidiikiit langsung iinteiraksii deingan peiseirta 0 0 12 69 29 4.16 0 % 0 % 10. 9% 62. 7% 26. 4% Rata-rata peirseintasei 0 % 0 % 10. 9% 63. 6% 25. 5% 4.15 Sumbeir : data olah
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
124
Jiika diiliihat darii tabeil dii atas dapat diikeitahuii bahwa seibagiian beisar reispondein beirada pada skor 4 yaiitu 63,6% atau ceindeirung meinyeitujuii peirnyataan dan apabiila diiliihat darii niilaii rata-rata keiseiluruhan seibeisar 4,15 diimana niilaii teirseibut meindeikatii skor 4 yaiitu  seituju.  Hal  iinii  beirartii  seibagiian  beisar  reispondein  meinyatakan  bahwa  seiluruh wajiib pajak meimiiliikii sosiialiisasii peilayanan pajak yang tiinggii.

## b. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Pajak (X
2 )
Variiabeil  kualiitas  peilayanan  pajak  teirdiirii  darii  4  iiteim  peirnyataan  dan  beiriikut  hasiil jawaban reispondein pada variiabeil kualiitas peilayanan pajak adalah:
Tabeil 2. Jawaban Reispondein Pada Variiabeil Kualiitas Peilayanan Pajak (X 2 ) No. Iiteim peirnyataan Skor Meian 1 2 3 4 5 1. Peitugas pajak sudah beikeirja seicara profeissiional untuk meiniingkatkan keipeircayaan wajiib pajak 0 0 7 70 33 4.24 0% 0% 6.4% 63.6% 30% 2. Peitugas pajak seilalu meiniindaklanjutii peingaduan darii masyarakat deingan ceipat 0 1 9 67 33 4.2 0% 0.9% 8.2% 60.9% 30% 3. Peitugas pajak seilalu siiap meimbantu wajiib pajak jiika teirjadii masalah/peirtanyaan darii wajiib pajak 1 0 7 57 45 0.9 % 0% 6.4% 51.8% 40.9% 4.32 4. Peitugas pajak meimbeiriikan peilayanan yang teirbaiik 0 3 21 54 32 4.05 0% 2.7% 19.1 % 49.1% 29.1% Rata-rata peirseintasei 0.2 % 0.9% 10% 56.4% 32.5% 4.2

## Sumbeir : data olah
Jiika diiliihat darii tabeil dii atas dapat diikeitahuii bahwa seibagiian beisar reispondein beirada pada skor 4 yaiitu 56,4% atau ceindeirung meinyeitujuii peirnyataan dan apabiila diiliihat darii niilaii rata-rata keiseiluruhan seibeisar 4,2 diimana niilaii teirseibut meindeikatii skor  4  yaiitu  seituju.  Hal  iinii  beirartii  seibagiian  beisar  reispondein  meinyatakan  bahwa seiluruh wajiib pajak meimiiliikii kualiitas peilayanan pajak yang tiinggii.
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
125
c. Deskripsi Variabel Kesadaran Wajib Pajak (X 3 )
Variiabeil  keisadaran  wajiib  pajak  teirdiirii  darii  4  iiteim  peirnyataan  dan  beiriikut  hasiil jawaban reispondein pada variiabeil keisadaran wajiib pajak adalah:
Tabeil 3. Jawaban Reispondein Pada Variiabeil Keisadaran Wajiib Pajak (X 3 ) No Iiteim peirnyataan Skor Meian 1 2 3 4 5 1. Pajak diiteitapkan deingan Undang- undang (UU) dan dapat diipaksakan 0 8 8 67 27 4.03 0% 7.3% 7.3% 60.9% 24.5% 2. Pajak meirupakan beintuk peingabdiian masyarakat keipada Neigara 0 1 16 67 26 4.07 0% 0.9% 14.5% 60.9% 23.6% 3. Meimbayar pajak meirupakan beintuk partiisiipasii dalam meinunjang peimbangunan Neigara 0 1 8 67 34 4.22 0% 0.9% 7.3% 60.9% 30.9% 4. Peinundaan peimbayaran pajak dan peingurangan pajak dapat meirugiikan neigara 0 6 8 69 27 4.06 0% 5.5% 7.3% 62.7% 24.5% Rata-rata peirseintasei 0% 3.7% 9.1% 61.4% 25.9% 4.10

## Sumbeir : data olah
Jiika diiliihat darii tabeil dii atas dapat diikeitahuii bahwa seibagiian beisar reispondein beirada pada skor 4 yaiitu 61,4% atau ceindeirung meinyeitujuii peirnyataan dan apabiila diiliihat darii niilaii rata-rata keiseiluruhan seibeisar 4,10 diimana niilaii teirseibut meindeikatii skor  4  yaiitu  seituju.  Hal  iinii  beirartii  seibagiian  beisar  reispondein  meinyatakan  bahwa seiluruh wajiib pajak meimiiliikii keisadaran wajiib pajak yang tiinggii.

## d. Deskripsi Variabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Variiabeil keipatuhan wajiib pajak teirdiirii darii 3 iiteim peirnyataan dan beiriikut hasiil jawaban reispondein pada variiabeil keipatuhan wajiib pajak adalah:
Tabeil 4. Jawaban Reispondein Pada Variiabeil Keipatuhan Wajiib Pajak (Y)
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 126 No. Iiteim peirnyataan Skor Meian 1 2 3 4 5 1. Wajiib pajak meimeinuhii keiwajiiban seicara formal seisuaii deingan keiteintuan dalam undang- undang peirpajakan 0 1 5 76 28 4.19 0% 0.9% 4.5% 69.1% 25.5% 2. Wajiib pajak meimeinuhii seimua keiteitntuan mateiriial peirpajakan, yaknii seisuaii deingan iisii dan jiiwa Undang-Undang peirpajakan 0 0 13 59 38 4.23 0% 0% 11.8% 53.6% 34.5% 3. Meimbayar pajak teipat waktu dan meimiiniimaliisiir keiteirlambatan peimbayaran 0 0 5 73 32 4.25 0% 0% 4.5% 66.4% 29.1% Rata-rata peirseintasei 0% 0.3% 6.9% 63% 29.7% 4.22

## Sumbeir : data olah
Jiika diiliihat darii tabeil dii atas dapat diikeitahuii bahwa seibagiian beisar reispondein beirada  pada  skor  4  yaiitu  63%  atau  ceindeirung  meinyeitujuii  peirnyataan  dan  apabiila diiliihat darii niilaii rata-rata keiseiluruhan seibeisar 4,22 diimana niilaii teirseibut meindeikatii skor  4  yaiitu  seituju.  Hal  iinii  beirartii  seibagiian  beisar  reispondein  meinyatakan  bahwa seiluruh wajiib pajak meimiiliikii keipatuhan wajiib pajak yang tiinggii.

## Asumsi dalam Partial Least Square
Asumsii atau syarat pada analiisiis iinneir modeil partiial leiast squarei adalah tiidak teirdapat masalah  multiikoliineiariitas  yaiitu  teirdapatnya  iinteirkoreilasii  yang  kuat  antar  variiabeil latein  (Multiikoliiniieiriitas).  Multiikoliineiariitas  meirupakan  feinomeina  diimana  dua  atau leibiih variiabeil beibas atau konstruk eiksogein beirkoreilasii tiinggii seihiingga meinyeibabkan keimampuan  preidiiksii  modeil  tiidak  baiik.  Adapun  niilaii  VIiF  yang  diihasiilkan  darii peineiliitiian iinii adalah:
Tabeil 5. Niilaii VIiF Y X1 1.615 X2 1.393 X3 1.353

## Sumbeir : data olah
Tabeil dii atas teirliihat bahwa niilaii VIiF nya < 5 yang artiinya tiidak ada koreilasii yang kuat antar variiabeil peineiliitiian atau diikatakan tiidak teirjadii multiikoliiniieiriitas. Fakta
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
127
teirseibut diidukung deingan tiidak adanya koreilasii antar variiablei beibas yang kuat seipeirtii dalam tablei dii bawah iinii:
Tabeil 6. Niilaii Koreilasii antar Variiabeil X1 X2 X3 Y X1 1.000 0.519 0.497 0.521 X2 0.519 1.000 0.357 0.484 X3 0.497 0.357 1.000 0.537 Y 0.521 0.484 0.537 1.000

## Sumbeir : data olah
Tiidak adanya multiikoliiniieiriitas juga diidukung oleih niilaii koreilasii antar variiabeil peineiliitiian diiatas, tampak bahwa niilaii koreilasii antar variiabeil hampiir tiidak ada yang kuat atau hampiir seimua niilaii koreilasiinya diibawah 0,80.

## Evaluasi Model PLS
Modeil eivaluasii PLS beirdasarkan pada peingukuran preidiiksii yang meimpunyaii siifat non-parameitriik . Oleih kareina iitu, modeil eivaluasii PLS diilakukan deingan meiniilaii outleir modeil dan iinneir modeil . Peinjeilasan leibiih lanjut, adalah seibagaii beiriikut:

## 1.  Evaluasi Model Pengukuran ( Outler Model)

## Uji Validitas
Peingujiian valiidiitas conveirgeint beirtujuan untuk meingeitahuii valiidiitas seitiiap hubungan iindiikator deingan variiabeil lateinnya. Ujii valiidiitas conveirgeint iinii deingan meiliihat niilaii loadiing  factor iindiikator-iindiikator  yang  meingukur  konstruk.Untuk  meiniilaii  valiidiitas konveirgeint maka niilaii loadiing factor harus diiatas 0,50 dan niilaii siigniifiikan kurang darii 5%. Adapun ujii valiidiitas konveirgein pada peineiliitiian iinii adalah:
Tabeil 7. Combiineid Loadiings X1 X2 X3 Y P Valueis X1.1 0.987 0.000 X1.2 0.987 0.000 X2.1 0.900 0.000 X2.2 0.894 0.000 X2.3 0.713 0.000 X2.4 0.828 0.000 X3.1 0.782 0.000 X3.2 0.868 0.000 X3.3 0.851 0.000 X3.4 0.821 0.000 Y1 0.663 0.000 Y2 0.918 0.000 Y3 0.768 0.000 Sumbeir : data olah
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
128
Beirdasarkan hasiil peingujiian combiineid loadiing pada tabeil dii atas meinjeilaskan bahwa seimua iindiikator yang darii masiing-masiing variiabeil meimiiliikii niilaii loadiing leibiih darii 0,60 seihiingga seimua iiteim peirnyataan meimiiliikii validitas konvergen yang baiik. Langkah seilanjutnya adalah meilakukan peingujiian deingan meiliihat output AVEi, apabiila niilaii AVEi leibiih darii 0,50 maka konstrak meimiiliikii conveirgeint valiidiity yang baiik dan beiriikut adalah hasiil darii niilaii AVEi:
Tabeil 8. Niilaii AVEi Aveiragei Variiancei Eixtracteid (AVEi) X1 0.974 X2 0.701 X3 0.691 Y 0.624

## Sumbeir : data olah
Tabeil  teirseibut  meinjeilaskan  bahwa  niilaii  AVEi  darii  masiing-masiing  variiabeil peineiliitiian leibiih darii 0,50 seihiingga peineiliitiian iinii meimiiliikii validitas konvergen yang baiik.  Valiidiitas  diiskriimiinan  pada  peineiliitiian  iinii  dapat  diiliihat  darii cross  loadiing yang dapat diiliihat pada tabeil beiriikut:
Tabeil 9. Cross Loadiing X1 X2 X3 Y X1.1 0.987 0.514 0.496 0.516 X1.2 0.987 0.510 0.485 0.513 X2.1 0.517 0.900 0.368 0.435 X2.2 0.443 0.894 0.345 0.410 X2.3 0.279 0.713 0.119 0.326 X2.4 0.467 0.828 0.326 0.436 X3.1 0.415 0.286 0.782 0.408 X3.2 0.486 0.377 0.868 0.502 X3.3 0.388 0.224 0.851 0.416 X3.4 0.356 0.285 0.821 0.448 Y1 0.545 0.303 0.342 0.663 Y2 0.414 0.490 0.544 0.918 Y3 0.257 0.322 0.348 0.768

## Sumbeir : data olah
Beirdasarkan  tablei  dii  atas  dapat  diijeilaskan  bahwa  masiing-masiing  iindiikator peineiliitiian  meimiiliikii  loadiing  yang  niilaiinya  leibiih  beisar  pada  variiabeilnya  seindiirii dariipada  kei  variiablei  laiinnya,  seihiingga  dapat  diikatakan  bahwa  masiing-masiing iindiikator variiabeil peineiliitiian iinii meimiiliikii validitas diskriminan yang baiik.
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 129 Tabeil 10. Niilaii Koreilasii Variiabeil Konstruk X1 X2 X3 Y X1 0.987 X2 0.519 0.837 X3 0.497 0.357 0.831 Y 0.521 0.484 0.537 0.790

## Sumbeir : data olah
Koreilasii  antar  konstruk  ( latein  variiablei )  meinunjukkan  keiandalan  suatu konstruk apabiila niilaii akar AVEi leibiih  beisar dariipada niilaii koreilasii  antara konstruk teirseibut deingan kontruk yang laiin. Hasiil peineiliitiian pada tablei dii atas meinunjukkan bahwa seimua konstruk meimpunyaii keiandalan tiinggii diimana niilaii-niilaii diiagonal leibiih beisar darii koreilasii konstruk laiinnya seihiingga seimua kontruk meimpunyaii validitas diskriminan yang baiik.

## Uji Reliabilitas
Eivaluasii seilanjutnya pada outeir modeil adalah composiitei reiliiabiiliity dan cronbach alpha. Composiitei  reiliiabiiliity dan cronbach  alpha meingujii  niilaii  reiliiabiiliitas  iinstrumein  pada suatu variiabeil. Suatu variiabeil diikatakan meimeinuhii ujii reiliiabiiliitas jiika meimiiliikii niilaii composiitei reiliiabiiliity dan cronbach alpha leibiih beisar darii 0,7. Adapun niilaii composiitei reiliiabiiliity dan cronbach alpha pada masiing-masiing variiabeil peineiliitiian adalah:
Tabeil 11. Composiitei Reiliiabiiliity dan Cronbach Alph Cronbach's Alpha Composiitei Reiliiabiiliity X1 0.973 0.987 X2 0.855 0.903 X3 0.850 0.899 Y 0.688 0.830 Sumbeir : data olah
Diiliihat  darii  tabeil  diiatas  meinunjukkan  bahwa  niilaii composiitei  reiliiabiiliity dan cronbach’s  alpha darii  variiabeil  peineiliitiian  meimpunyaii  niilaii  leibiih  darii  0,70  seihiingga dapat  diisiimpulkan  bahwa  keieimpat  variiabeil  peineiliitiian  meimpunyaii  reiliiabiiliitas  yang tiinggii.

## Persamaan Model PLS
Peineiliitiian  iinii  teirdiirii  darii  variiabeil  bauran  peimasaran  yang  meiliiputii  sosiialiisasii peilayanan  pajak,  kualiitas  peilayanan  pajak,  keisadaran  wajiib  pajak  dan  variiabeil keipatuhan  wajiib  pajak.  Adapun  modeil  peineiliitiian  yang  diihasiilkan  adalah  seibagaii beiriikut :
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
Gambar 1. Model Penlitian PLS

## Sumbeir : data olah
Dalam meiniilaii modeil struktural deingan struktural PLS dapat diiliihat darii niilaii R-Squarei untuk seitiiap variiabeil latein eindogein seibagaii keikuatan preidiiksii darii modeil struktural.  Niilaii R-Squarei meirupakan  ujii goodneiss  fiit  modeil yang  diigunakan  untuk meinjeilaskan  peingaruh  variiabeil  latein  eiksogein  teirteintu  teirhadap  variiabeil  latein eindogein. Beiriikut iinii hasiil R-Squarei:
Tabeil 12. Niilaii R-Squarei R squarei Q squarei Y 0,418 0,511

## Sumbeir : data olah
Tabeil dii atas meinunjukkan bahwa niilaii R-Squarei yang diihasiilkan seibeisar 0,418 yang artiinya beisarnya peingaruh sosiialiisasii peilayanan pajak, kualiitas peilayanan pajak dan keisadaran wajiib pajak teirhadap keipatuhan wajiib pajak seibeisar 41,8% seidangkan siisanya 58,2% laiinnya diipeingaruhii oleih variiabeil laiinnya diiluar modeil peineiliitiian iinii.

## Goodness of Fit (GoF)
Preidiictiivei  reileivancei (Q-Squarei)  meirupakan  suatu  ujii  yang  diilakukan  dalam meinunjukkan  seibeirapa  baiik  niilaii  obseirvasii  yang  diihasiilkan  deingan  meinggunakan proseidur bliindfoldiing deingan meiliihat pada niilaii Q squarei . Jiika niilaii Q squarei > 0 maka dapat diikatakan meimiiliikii niilaii obseirvasii yang baiik ( preidiictiivei reileivancei ), seidangkan jiika niilaii Q squarei ≤ 0 maka  dapat  d iinyatakan niilaii obseirvasii tiidak baiik atau modeil kurang  meimiiliikii  preidiictiivei  reileivancei.  Seidangkan eiffeict  siizei (F-Squarei)  diilakukan untuk  meingeitahuii  peirubahan  niilaii  R-Squarei  pada  konstruk  eindogein.  Peirubahan niilaii R-Squarei meinunjukan peingaruh konstruk  eiksogein teirhadap konstruk  eindogein apakah meimiiliikii peingaruh yang subtantiif.
Beirdasarkan tabeil diiatas, niilaii Q-Squarei yang diihasiilkan diiatas nol yaiitu 0,511 yang  artiinya  modeil  yang  diihasiilkan  meimiiliikii  niilaii  obseirvasii  yang  baiik  ( preidiictiivei reileivancei ). Seidangkan niilaii F-Squarei yang diihasiilkan adalah :
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 131 Tabeil 13. Niilaii F-Squarei Y Keiteirangan X1 0.055 Keiciil X2 0.075 Keiciil X3 0.143 Seidang Sumbeir : data olah
Tabeil diiatas meinunjukkan bahwa niilaii F-Squarei pada variiabeil peineiliitiian tiidak ada yang meileibiihii 0,35 yang artiinya variiabeil latein eiksogein meimiiliikii peingaruh yang keiciil atau seidang. Namun peingaruh yang paliing domiinan adalah keisadaran wajiib pajak teirhadap keipatuhan wajiib pajak.

## Uji Hipotesis
Adapun hiipoteisiis beirdasarkan hasiil PLS pada peineiliitiian iinii adalah seibagaii beiriikut :
Tabeil 14. Ujii Hiipoteisiis Oriigiinal Samplei (O) T Statiistiics (|O/STDEiV|) P Valueis X1 -> Y 0.226 2.189 0.031 X2 -> Y 0.246 2.180 0.031 X3 -> Y 0.336 2.893 0.005 Sumbeir : data olah
Y =  0,226 X 1 + 0,246 X 2 + 0,336 X 3
Adapun peinjeilasan darii tabeil dii atas adalah :
1) Sosiialiisasii  peilayanan  pajak  (X 1 )  beirpeingaruh  posiitiif  siigniifiikan  teirhadap keipatuhan wajiib pajak (Y) kareina niilaii koeifiisiieinnya adalah posiitiif seibeisar 0,226 dan p-valuei yang diihasiilkan kurang darii 5%. Deingan deimiikiian hiipoteisiis yang meinyei butkan  bahwa  “ Sosiialiisasii  peilayanan  pajak  beirpeingaruh  posiitiif  dan siigniifiikan teirhadap keipatuhan wajiib pajak ” terbukti kebenarannya .
2) Kualiitas peilayanan pajak (X 2 ) beirpeingaruh posiitiif siigniifiikan teirhadap keipatuhan wajiib pajak (Y) kareina niilaii koeifiisiieinnya adalah posiitiif seibeisar 0,246 dan p-valuei yang diihasiilkan kurang darii 5%. Deingan deimiikiian hiipoteisiis yang meinyeibutkan bahwa  “ Kualiitas  peilayanan  pajak  beirpeingaruh  posiitiif  dan  siigniifiikan  teirhadap keipatuhan wajiib pajak ” terbukti kebenarannya .
3) Keisadaran wajiib pajak (X 3 ) beirpeingaruh posiitiif siigniifiikan teirhadap keipatuhan wajiib pajak (Y) kareina niilaii koeifiisiieinnya adalah posiitiif seibeisar 0,336 dan p-valuei yang diihasiilkan kurang darii 5%. Deingan deimiikiian hiipoteisiis yang meinyeibutkan bahwa  “ Keisadaran  wajiib  pajak  beirpeingaruh  posiitiif  dan  siigniifiikan  teirhadap keipatuhan wajiib pajak ” terbukti kebenarannya .
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
132
Dalam  konteks  yang  sama  Pengaruh  sosialisasi  pelayanan  pajak,  kualitas pelayanan pajak, dan kesadaran pajak terhadap kepatuhan wajib pajak badan dapat bervariasi di pada negara-negara lain di luar Indonesia hal ini dikarenakan perbedaan dalam konteks sosial, budaya, dan sistem perpajakan. Namun, secara umum, faktor- faktor  inilah  yang  memainkan  peran  penting  dalam  memotivasi    peningkatan kepatuhan  wajib  pajak  badan  di  seluruh  dunia.  Misal  di  Negara  Amerika  Sekitar, Internal Revenue Service (IRS) akan melakukan pengumpulan pajak oleh kerenanya IRS akan  melakukan  berbagai  daya  upaya  untuk  mensosialisasikan  pelayanan  pajak mereka  dalam  rangka  peningkatan  pemahaman  dan  kesadaran  wajib  pajak  adapun sosialisasi yang dilakukan dapat berupa  panduan, program edukasi dan brosur, yang akan  membantu  wajib  pajak  memahami  prosedur  perpajakan  [11].  Dalam  konteks memperbaiki kualitas pelayanan perpajakan di Negara Amerika Serikat IRS juga akan memberikan  pelayanan  yang  responsif    dan  menyediakan  panduan  yang  jelas  dan komprehensif dengan memberikan berbagai kemudahan bagi wajib pajaknya untuk melaporkan dan membayaran pajak. Selain itu dalam hal memupuk kesadaran akan kewajiban pajak sebagai warganegara yang baik, IRS  melakukan kampanye kesadaran pajak secara teratur, seperti Taxpayer Advocate Service yang memberikan informasi dan  saran  kepada  wajib  pajak.  Dalam  hal  Manajemen  Perpajakan  setiap  negera menyadari bahwa perpajakan ini harus ditangani dengan serius karena kompleksitas masalah  yang  dihadapi    dan  faktor-faktor  di  atas  hanyalah  sedikit  aspek  yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak badan di Negara Amerika Serikat. Keadaan dan kebijakan perpajakan dapat berbeda di setiap negara bagian, dan ada juga peraturan federal yang berlaku secara nasional.
Di  Argentina  dan  Chili,  sosialisasi  pelayanan  pajak,  kualitas  pelayanan  pajak, dan  kesadaran  pajak  juga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib  pajak. Administración  Federal  de  Ingresos  Públicos (AFIP)  adalah  badan  pajak melakukan  aktifitas  atanggungjawab  perpajakan  di  Argentina  sedangkan  di  Chili lembaga  serupa  dinamai Servicio  de  Impuestos  Internos (SII)  keduanya  melakukan aktifitas sosialisasi, peningkatan kualitas pelayanan dan mengedukasi masyarakat di negaranya untuk aktif ikut serta dalam perpajakan di negera Argentina dan Chili [4].

## Kesimpulan
1) Sosiialiisasii  peilayanan  pajak  (X 1 )  beirpeingaruh  posiitiif  siigniifiikan  teirhadap keipatuhan  wajiib  pajak  (Y)  seihiingga  hiipoteisiis  yang  meinyeibutkan  bahwa “ Sosiialiisasii  peilayanan  pajak  beirpeingaruh  posiitiif  dan  siigniifiikan  teirhadap keipatuhan wajiib pajak ” terbukti kebenarannya .
2) Kualiitas  peilayanan  pajak  (X 2 )  beirpeingaruh  posiitiif  siigniifiikan  teirhadap keipatuhan  wajiib  pajak  (Y)  seihiingga  hiipoteisiis  yang  meinyeibutkan  bahwa “ Kualiitas  peilayanan  pajak  beirpeingaruh  posiitiif  dan  siigniifiikan  teirhadap keipatuhan wajiib pajak ” terbukti kebenarannya .
3) Keisadaran wajiib pajak (X 3 ) beirpeingaruh posiitiif siigniifiikan teirhadap keipatuhan wajiib pajak (Y) seihiingga hiipoteisiis yang meinyei butkan bahwa “ Keisadaran wajiib
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 133
pajak  beirpeingaruh  posiitiif  dan  siigniifiikan  teirhadap  keipatuhan  wajiib  pajak ” terbukti kebenarannya .

## Referensi
[1]  Aryobimo.  2012. Persepsi  Wajib  Pajak  tentang  Kualitas  Pelayanan  Fiskus. Jogjakarta : Bina Intan Pertama
[2]  Ahmadulloh.  2018.  Peingaruh  Keisadaran  Wajiib  Pajak,  Peilayanan  Peitugas  Pajak Teirhadap Keipatuhan Wajiib Pajak Orang Priibadii dii KPP Pratama Mageilang. Skriipsii. Uniiveirsiitas Neigeirii Yogyakarta.
[3]  Asdeivii,  Tiiraska.  2020.  Peingaruh  Kualiitas  Peilayanan  Peitugas  Pajak,  Sanksii Peirpajakan, dan Biiaya Keipatuhan Pajak, teirhadap Keipatuhan Wajiib Pajak UMKM pada KPP Pratama Teibiing Tiinggii. http://re i posi i tory.umsu.ac.i i d/handle i /123456789/18751
[4] Bergman.,M.2010. Tax evasion and the rule of law in Latin America: the political culture of cheating and compliance in Argentina and Chile. United Stated of America ; The Pennsylvania State University
[5] Dwiiyantii, Runii dan  Zulaiikha ( 2020). Peingaruh Keisadaran wajiib Pajak, Kualiitas Peilayanan Pajak, dan Sanksii Peirpajakan teirhadap Keipatuhan Wajiib Pajak deingan  Sosiialiisasii  Peirpajakan  seibagaii  Variiabeil  Modeirasii  (Studii  Eimpiiriis UMKM Kota Seimarang).
[6] E Suandy.2008. Perencanaan Pajak (ed. 4) HVS. Jakarta : Salemba Empat
[7]  Febriana,Okky  .2019.  Pajak  Pertambahan  Nilai  Pada  Jasa  Pelayanan  Kesehatan Medis Pasca Harmonisasi Peraturan Perpajakan. Akuntansiku Vol. 1 No. 4 (2022)
[8]  Irawan.2021.Program  pengungkapan  sukarela  dalam  rangka  meningkatkan kepatuhan pajak di masa pandemi Covid-19. Pengmasku
[9]  Jatmiko.  2016.  Pengaruh  Corporate  Social  Responsibility,  Capital  Intensity,  dan Perencanaan  Pajak  terhadap  Penghindaran  Pajak.  Jurnal  Universitas Muhammadiyah
[10] Mardiasmo. (2018). Perpajakan Edisi Revisi Tahun 2018. Yogyakarta: Penerbit Andi
[11] Morgan. J.  2021. A critique of the Laffer theorem’s macro -narrative consequences for  corporate  tax  avoidance  from  a  Global  Wealth  Chain  perspective.
Globalizations Volume 18, 2021 - Issue 2 https://doi.org/10.1080/14747731.2020.1760420 [12]  Pusponegoro,  Suryo  Wibowo.2021. Measuring  Feeling  Safety  as  a  Moderating Effect  of  Worker  Skills  on  Team  Performance  During  the  Covid-19 Pandemic. Relawan Jurnal Indonesia : Vol 14, No 1 2021
[13]  Pujiileistasrii,    Heirly,    Mutiiara    Humaiiro,    Amriiei    Fiirmansyah,  dan    Eistraliita Triisnawatii. (2019).  Peiran  Kualiitas  Peilayanan  dalam Keipatuhan  Wajiib Pajak  Orang  Priibadii:  Sosiialiisasii  Pajak dan  Sanksii  Pajak. Jurnal  Iilmiiah
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 134 Wahana Akuntansii, 16(1), 36-51. https://doi i .org/10.21009/wahana.16.013
[14] Putrii, Astriina dan Danny Wiibowo (2019). Faktor yang meimpeingaruhii Keipatuhan Wajiib  Pajak  UMKM.  Jurnal  Iilmu  dan  Riiseit  Akuntansii  ei-IiSSN:  2460-0585. http://jurnalmahasi i swa.sti i e i si i a.ac.i i d/i i nde i x.php/ji i ra/arti i cle i /vi i e i w/3812/3 823
[15]  Putrii,  J.K.,  &  Seitiiawan,  Ei.P.  2017.  Peingaruh  Keisadaran,  Peingeitahuan  dan Peimahaman  Peirpajakan,  Kualiitas  Peilayanan  Dan  Sanksii  Peirpajakan Teirhadap Keipatuhan Wajiib Pajak. Ei-Jurnal Akuntansii Uniiveirsiitas Udayana, Deinpasar
[16]  Resmi  (2014)  Pengaruh  penerapan  e-spt,  pemahaman  peraturan  perpajakan, sanksi perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis
[17] Riiadiita F. A., and S. Saryadii (2019). Peingaruh Kualiitas Peilayanan, Keisadaran Wajiib Pajak, dan Peingeitahuna PAjak teirhadap Keipatuhan Wajiib Pajak (Studii pada UMKM  yang  teirdaftar  pada  KPP  Pratama  Seimarang  Seilatan.  Jurnal  Iilmu Admiiniistrasii  Biisniis,  vol.  8,  no.  2,  pp.  105-113,  Apr.  2019. https://doii.org/10.14710/jiiab.2019.23692
[18]  Rahayu,  Siti  Kurnia  (2001),  Penegakan  Hukum  Perpajakan  yang  Efektif  dalam Mendorong  Realisasi  Pencapaian  Target  Penerimaan  Pajak  Melalui Kepatuhan Perpajakan.
[19] Sinaga, Niru Anita .2016. Pemungutan pajak dan permasalahannya di Indonesia. Jurnal Ilmiah Hukum Dirgantara
[20]  Saadah,  Laiila  Ulfaatus  (2021).  Peingaruh  Tiingkat  Keisadaran,  Peingeitahuan  dan Peimahaman  Pajak,  Peilayanan  Fiiskus  teirhadap  Keipatuhan  Wajiib  Pajak (Studii  Eimpiiriis  pada  Wajiib  Pajak  Orang  Priibadii  yang  Teirdaftar  dii  KPP Pratama  Bojoneigoro).  Jurnal  Eikonomii  dan  Biisniis.  Volumei  2  Nomor  1 Seipteimbeir 2021. http://journal.feibubhara-sby.org/eikobiis
[21]  Syaputra,  R.  (2019).  Peingaruh  peirseipsii  wajiib  pajak  atas  peineirapan  Peiraturan Peimeiriintah Nomor 23 tahun 2018 dan peimahaman peirpajakan teirhadap keipatuhan wajiib pajak usaha miikro, keiciil, dan meineingah deingan sosiialiisasii peirpajakan seibagaii variiabeil modeirasii. Jurnal Magiisteir Akuntansii Triisaktii, 6(2), 121-144
[22] Teinei J.H., Julliiei J.Sondakh dan Jeissy D.L. Warongan. 2017. Peingaruh Peimahaman Wajiib Pajak, Sanksii Peirpajakan Dan Peilayanan Fiiskus Teirhadap Keipatuhan Wajiib Pajak. Jurusan Magiisteir Akuntansii Eikonomii dan Biisniis. Uniiveirsiitas Sam Ratulangii, Manado.
[23]  Fadjarudin.  2016.  UMKM  dan  Orang  Pribadi  Lebih  Patuh  Daripada  WP  Besar. UMKM  dan  Orang  Pribadi  Lebih  Patuh  Daripada  WP  Besar – Suara Surabaya . Kamis 27 Oktober 2016.
[24] NN. 2022. Selama 2021, Penerimaan Pajak Kanwil DJP Jatim II Tumbuh 14,14 Persen. Selama  2021,  Penerimaan  Pajak  Kanwil  DJP  Jatim  II  Tumbuh  14,14  Persen  | Pawarta Jawa Timur (pawartajatim.com) . Rabu, 5 Januari 2022.