Accepted  : 13 Juli 2021 Published  : 25 Juli 2021 Publisher: Undiksha Pres s Licensed: This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License
Tersedia secara online https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JPPSH ISSN: 1979-7095

## Metode Pelatihan dalam Industri Perbankan pada Masa Pandemi Covid-19
Saldhi Felix Wijaya 1 , Johnson Dongoran 2
1,2 Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

## ABSTRACT
Keywords: Training Method; Covid-19 Pandemic; Banking
Abstract :  The  existence  of  this  pandemic  has  resulted  in  the  banking  industry  in  Indonesia having  to  use  online  employee  training  due  to  Covid-19.  This  study  aims  to  design  training methods  in  banking  during  the  COVID-19  pandemic.  This  study  uses  a  qualitative  descriptive method and uses data from 2 respondents in Islamic and conventional banks who know about training during the Covid-19 pandemic. Sources of data used in this study are primary data and secondary  data.  Methods  of  data  collection  using  questionnaires  and  interviews.  The  data analysis technique used descriptive analysis techniques. The results of this study are that during the  Covid-19  pandemic,  employee  training  must  continue  and  companies  can  conduct  online training during this pandemic, both for internal programs and external programs by using online learning  methods  using  the  zoom  application  and  training  through  LMS  (Learning). management  system)  is  an  effective  and  efficient  system  during  the  current  covid  pandemic and a questionnaire as a training evaluation.
Abstrak :  Adanya  pandemi  Covid-19  ini  mengakibatkan  industri  perbankan  di  Indonesia  harus melaksanakan  pelatihan  karyawan  secara  online.  Penelitiaan  ini  bertujuan  untuk  merancang metode pelatihan dalam perbankan pada masa pandemi covid-19. Penelitian ini menggunakan metode  deskriptif  kualitatif  dan  menggunakan  data  2  responden  di  bank  Syariah  dan konvensional  yang  mengetahui  pelatihan  selama  pandemi  Covid-19.  Sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Metode  pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif.  Hasil  penelitian  ini  adalah  dalam  kondisi pandemi  Covid-19  ini,  pelatihan  karyawan harus  tetap  berjalan  dan  perusahaan  dapat  melakukan  pelatihan  secara  online,  baik  untuk program internal maupun program eksternal dengan cara menggunakan metode pembelajaran daring menggunakan aplikasi zoom dan pelatihan melalui LMS ( Learning management system ) merupakan sistem yang efektif dan efisien serta kuesoner sebagai evaluasi pelatihan.
Kata kunci: Metode
Pelatihan;
Pandemi Covid-19; Perbankan
Alamat Korespondensi: E-mail: felixsaldhi@gmail (Felix)

## Pendahuluan
Munculnya virus baru yang menjangkiti dunia saat ini yaitu Coronaviruses (CoV). Organisasi internasional  bidang  kesehatan  yaitu  World  Health  Organization menyatakan  bahwa  Coronaviruses (Cov) dapat menjangkiti saluran nafas pada manusia (Muhyiddin, 2020; Nalini, 2021) . Virus tersebut memiliki  nama  ilmiah  COVID-19 (De  Brouwer  et  al.,  2020;  Yuliana,  2020). Pandemi  virus  Corona bukan hanya sekadar bencana kesehatan. Virus yang dikenal sebagai Covid-19 ini telah menimbulkan kekacauan di sektor ekonomi (Fahriani, 2020; Susilo et al., 2020). Pemerintah Indonesia menerapkan pembatasan dengan kebijakan social distancing (jaga jarak sosial, menghindari kerumunan), physical distancing (jaga jarak antar orang minimal 1,8 meter) sejak awal Maret 2020 (Durnalı, 2020; Kartiko & Rachmi, 2021; Siti Choiriyah dan Setyo Riyanto, 2020) . Kebijakan ini diharapkan dapat mengurangi penyebaran  virus  corona.  Dampak  dari  COVID-19  tidak  hanya  mengganggu  sektor  kesehatan Indonesia,  tetapi  juga  menyerang  sektor  ekonomi  yaitu  perbankan.  Perbankan  merupakan  industri transaksi uang tunai, kredit, dan transaksi keuangan lainnya. Industri perbankan sangat penting bagi
pembangunan  perekonomian  suatu  negara.  Pertama,  perbankan  sebagai  penyedia  mekanisme  dan alat pembayaran yang efisien bagi nasabah. Kedua, perbankan menerima tabungan dari nasabah dan meminjamkannya  untuk  individu  atau  pihak  yang  sedang  membutuhkan (Suranto  &  Walandouw, 2017) . Bila peran perbankan di atas berjalan dengan baik, maka secara otomatis perekonomian pun akan meningkat.
Namun kenyataannya, dalam situasi pandemi virus Covid-19, perusahaan di Indonesia harus tetap memperhatikan produktivitas karyawan meskipun harus bekerja dari rumah atau WFH (Kleo et al., 2020). Permasalahan lain, OJK melakukan penurunan batas minimum rasio LCR dan NSFR menjadi paling  rendah  85%  sampai  dengan  31  Maret  2021.  Selain  itu,  dilakukan  penundaan  pemberlakuan standar Basel III menjadi 1 Januari 2023. Bank Indonesia mengeluarkan kebijakan penurunan policy rate B17DRR turun dari 4.75% menjadi 4.00%, penurunan GWM rate 200 Bps untuk BUK dan 50Bps untuk  BUS/UU,  dan  pelonggaran  Likuiditas  di  antaranya  melalui  pembelian  SBN (Nasution  et  al., 2020). Hal  ini  dilakukan  mengingat  tidak  seluruh  sektor  bisnis  mengalami  kerugian  yang  sama. Bahkan  ada  sektor  tertentu  yang  mendapatkan  keuntungan  dari  adanya  pembatasan  sosial.  Oleh karena  itu,  diperlukan  penghitungan  berdasar  sektor  bisnis  dan  selanjutnya  penghitungan  masing- masing perusahaan (korporasi) (Hadiwardoyo, 2020). Ditahun 2020, perekonomian global tidak bisa diukur  dengan  hanya  sebatas  lingkup  ekonomi  itu  sendiri.  Virus  Corona  (Covid-19)  menjadi  bukti bahwa  virus  yang  mengganggu  kesehatan  tersebut  dapat  menimbulkan  ketidakstabilan  ekonomi pada  suatu  negara  bahkan  dalam  skala  global (Burhanunddin  &  Abdi,  2020;  Laurensius  Marshall Sautlan Sitanggang, 2020).
Kerugian ekonomi secara nasional akan memengaruhi APBN. Covid-19 memberikan dampak signifikan terhadap perkembangan ekonomi dunia. Pandemic Covid-19 adalah tantangan bagi dunia bisnis,  termasuk  industri  jasa  keuangan  perbankan.  Bank  Syariah  dalam  menjalankan  fungsinya sebagai  lembaga  intermediasi  atau  perantara  keuangan  yang  mempertemukan  antara  masyarakat yang  kelebihan  dana  dan  masyarakat  yang  kekurangan  dana  dituntut  untuk  dapat  berinteraksi dengan  orang  banyak.  Namun  di  sisi  lain,  ancaman  terhadap  paparan  virus  Covid-19  menjadi tantangan  bagi  lembaga  perbankan.  Kondisi  tersebut  justru  menjadikan  ketahanan  masyarakat mengalami  kerentanan  sosial.  Kerentanan  sosial  membuat  produktivitas  menurun,  mata  pencarian terganggu,  dan  munculnya  gangguan  kecemasan  sosial  di  masyarakat.  Masalah  penurunan produktivitas  ini  yang  sangat  mengkhawatirkan  perusahaan  karena  dapat  memengaruhi  kinerja sumber  daya  manusia  yang  ada  dalam  perusahaan  tersebut.  Terlebih  bagi  perbankan  yang memerlukan  sumber  daya  untuk  berbagai  kegiatannya  demi  mencapai  tujuan.  Jika  permasalahan tersebut dibiarkan, maka akan memberikan dampak negatif bagi perusahaan perbankan.
Solusi  yang  dapat  diberikan  yaitu  karyawan  dapat  mengikuti  berbagai  pelatihan  sebagai upaya  meningkatkan  kemampuan  yang  dimiliki  selama  pandemic  covid-19.  Pelatihan  merupakan suatu  kegiatan  yang  sangat  dibutuhkan  bagi  setiap  organisasi  terutama  dalam  menghadapi perubahan-perubahan lingkungan bisnis yang terjadi dengan cepat (Efendi & Winenriandhika, 2021; Suherman,  2018;  Wijonarko  et  al.,  2020) .  Cara  tepat  yang  dapat  dilakukan  dalam  upaya meningkatkan  kinerja  pegawai  yaitu  melalui  pengembangan  pegawai  dengan  melakukan  pelatihan dan disiplin kerja. Dengan menerapkan sistem pelatihan online tersebut diharapkan karyawan dapat melaksanakan  tugasnya  dengan  baik  dan  bertanggung  jawab  atas  pekerjaan  sehingga  mampu meningkatkan  kinerja  karyawan (Efendi  &  Winenriandhika,  2021;  Suherman,  2018). Pentingnya kualitas  karyawan  dalam  meningkatkan  kinerja  perusahaan,  khususnya  di  bidang  jasa  perbankan, mendorong  manajemen  untuk  selalu  memberikan  pembinaan  dan  pengembangan  sumber  daya manusia yang ada di perusahaan melalui pelatihan dan motivasi kerja kepada seluruh karyawan yang merupakan  variabel  utama  dalam  meningkatkan  kualitas  kinerjanya (Rachmawati,  2017;  Rialmi  & Morsen,  2020;  Siska,  2017). Pengembangan  sumber  daya  manusia  bertujuan  untuk  menghasilkan sumber daya yang handal dalam berorganisasi dan memiliki kompetensi yang sesuai dengan tujuan organisasi.
Metode  pelatihan  perbankan  yang  biasanya  menggunakan  metode offline ,  terutama pelatihan  karyawan  dalam  rangka  seleksi.  Sekarang,  dengan  adanya  pandemi  ini  mengakibatkan industri perbankan di Indonesia harus menggunakan  pelatihan karyawan secara online (Prasetyo &
Gintoro,  2010;  Wijonarko  et  al.,  2020 ).  Dalam  rangka  mencegah  Covid-19,  perbankan mewujudkannya  dengan  membentuk  organisasi  dengan  pembelajar  ( learning  organization )  dan memanfaatkan  pemahaman  yang  kuat  pada  penggunaan  teknologi  digital  atau  internet  dengan penggunaan  waktu  dalam  bekerja  ( time  management ) (Siti  Choiriyah  dan  Setyo  Riyanto,  2020). Pelatihan,  seminar,  dan  workshop  yang  melibatkan  karyawan  dengan  berbagai  level  dari  jajaran direksi, anak perusahaan hingga karyawan baru untuk meningkatkan kemampuan soft skill dan hard skill karyawan  setiap  triwulan  sekali.  Program  ini  dilaksanakan  dalam  rangka  meningkatkan kompetensi (knowledge, skill, dan attitude ) dengan berbagai tahapan. Orientasi berprestasi dan nilai perusahaan  bertujuan  untuk  memberikan  pengetahuan  dan  keterampilan  dalam  mengelola, meningkatkan, dan mempertahankan motivasi yang tinggi, memberikan pemahaman terhadap nilai- nilai dan perilaku inti perusahaan, serta mempersiapkan mental sebagai seorang pekerja (Kleo et al., 2020) . Human  Resource memegang  peranan  penting  dalam  memastikan  bahwa  pengelolaan karyawan  telah  dilakukan  dengan  tepat  dalam  rangka  memastikan  produktivitas  bisnis  perusahaan tetap terjaga pada saat pandemi virus corona (Mandey & Sahanggamu, 2014). Beberapa  penelitian  membahas  tentang  metode  pelatihan Prasetyo  &  Gintoro,  (2010). Sebagai alternatif dari pelatihan tradisional yang sudah berjalan sebelumnya, yaitu model pelatihan online  berbasis  web  memberikan  kemudahan  bagi  karyawan  untuk  mendapatkan  pembelajaran melalui  materi  yang  inovatif  dan  mudah  dipelajari (Prasetyo  &  Gintoro,  2010).  J enis  aplikasi pembelajaran dalam jaringan (daring) pelatihan English for Academic Purposes (EAP) yang diterapkan oleh  Pusat  Layanan  Bahasa  Universitas  PGRI  Semarang  pada  masa  pandemi  COVID-19,  peserta pelatihan mengalami beragam masalah, yaitu masalah teknis dan nonteknis. Pelatihan berpengaruh secara  langsung  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  PT  Bank  Riau  Kepri.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  pelatihan  berpengaruh  signifikaan  terhadap  kinerja.  Artinya,  semakin  baik pelatihan  yang  dilakukan,  maka  akan  meningkatkan  kinerja  karyawan  dan  sebaliknya (Ningrum, 2013). Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis metode pelatihan pada masa pandemi Covid-19, yaitu dengan metode online dengan mematuhi protokol kesehatan yang ada dengan efektif dan efisien.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  yaitu  mendeskripsikan  atau menggambarkan  metode  pelatihan  yang  disusun  oleh  industri  perbankan  untuk  menyesuaikan kondisi saat pandemi Covid-19. Subjek penelitian penelitian ini adalah Spoke manajer Bank Mandiri Tapen  Semarang  (Harun  Sutopo)  dan Operation  manager Bank  Muamalat  Semarang  (Edi  Kristo). Kriteria  pemilihan  informan  adalah  pegawai  yang  mengelola  atau  mengetahui  dalam  pelaksanaan program pelatihan karyawan. Data yang dikumpulkan berupa data primer dan sekunder. Data primer adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dengan  objek  yang  akan  ditelitinya.  Data  sekunder  adalah semua  data  yang  diperoleh  secara  tidak  langsung  dari  objek  yang  diteliti.  Data  sekunder  dalam penelitian  ini  berupa  beberapa  jurnal  dan  buku.  Metode  pengumpulan  data  penelitian  adalah wawancara langsung dengan informan. Wawancara dilakukan oleh 2 pihak yaitu pewawancara yang mengajukan  pertanyaan  dengan  terwawancara  yang  memberikan  data  atas  pertanyaan  yang diajukan. Pedoman wawancara yang diberikan adalah 10 pertanyaan guna menjawab permasalahan penelitian tentang metode pelatihan yang digunakan perbankan selama masa pandemi Covid-19 ini. Setelah  data  yang  diperlukan  terkumpul  melalui  wawancara,  lalu  informasi  dan  keterangan  yang ditemukan  dalam  penelitian  ini  menjadi  data  untuk  dianalisiss  dengan  menggunakan  metode deskriptif analisis. Deskriptif analisis merupakan metode analisis data yang memaparkan semua data diperoleh  dari  hasil  wawancara,  kemudian  dianalisis  sesuai  dengan  permasalahan  dan  tujuan penelitian yang selanjutnya akan disusun dalam bentuk laporan ilmiah.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil
Berdasarkan  hasil  analisis  data,  Bank  Mandiri  sebagai  organisasi  yang  dinamis  selalu berinovasi  dalam  melakukan  perbaikan  secara  berkelanjutan  untuk  mampu  bertranfromasi  dan mendorong  mindset  pegawai  lebih  terbuka  dan  terbiasa  dengan  perubahan.  Di  samping  itu,  Bank Mnadiri  selalu  berusaha  mengadopsi best  practices di  bidangnya  bahkan  berinovasi  melahirkan future practices. Dalam rangka pengembangan SDM, Bank Mandiri menerapkan empat strategi kunci terkini,  yaitu  dengan  dorongan  natural  perseroan.  Dengan  demikian,  SDM  Bank  Mandiri  terbiasa menghadapi  perubahan  yang  dimulai  sejak  perusahaan  berdiri,  disiplinnya  perusahaan  dalam melakukan dan menilai kinerja pegawai perusahaan, sehingga Bank Mandiri ketat dalam menerapkan sistem  manajemen  kualitas  pegawai  yang  berbasis  pada  penilaian Key  Performance  Indicator (KPI). Hal  tersebut  diterapkan  untuk  mendorong  pegawai  Bank  Mandiri  supaya  memiliki  jiwa  kompetisi tinggi  dengan  mengedepankan  pembangunan  fundamental  bisnis  yang  semakin  kokoh  dengan sustainabilit y yang terjaga dan mendorong terciptanya value creation . Penerapan budaya kerja yang konsisten dan berkelanjutan juga menjadi bagian dari strategi Bank Mandiri, sehingga tidak pernah kekurangan talenta terbaik dalam bekerja untuk mendorong pegawai Bank Mandiri selalu aktif dan responsif  dalam  menghadapi  perubahan  yang  cepat  terjadi  dan  kuatnya  penerapan  praktik  tata kelola korporasi atau Good Corporate Governance (GCG) di seluruh lini kerja perseroan. Keempat hal itu juga menjadi dasar bank Mandiri untuk menjaga pengembangan bisnis secara berkelanjutan. Bank Mandiri  menggunakan  dan  memanfaatkan  teknologi  yang  ada  untuk  menerapkan  sistem  pelatihan yang tidak dapat ditunda terlalu lama karena dapat memengaruhi kinerja karyawan nantinya.
Tujuan  program  ini  diharapkan  mampu  meningkatkan  kompetensi  dan  pengelolaan  waktu bekerja secara efektif dan efisien untuk menciptakan sumber daya manusia yang unggul dan berdaya saing selama pandemi Covid-19. Tahap pelaksanaan program melalui grup whatsapp, peserta masuk ke  dalam  grup  whatsapp  yang  sudah  diatur  sesuai  dengan  kebutuhan  setiap  peserta.  Di  grup whatsapp  ini  nantinya  peserta  akan  mendapatkan  informasi-informasi  terkait  dengan  pelatihan. Informasi tersebut  memuat  jadwal pelatihan yang akan  dilaksanakan  melalui aplikasi zoom. Materi yang akan dibahas melalui zoom akan diinformasikan terlebih dahulu melalui grup tersebut. Link juga dibagikan  di  grup  ini  melalui  fitur  deskripsi  yang  ada  di  aplikasi whatsapp. Pada  tahapan  ini virtual learning dilaksanakan  menggunakan  aplikasi zoom  cloud  meeting .  Peserta  berjumlah  30-200 karyawan,  termasuk  instruktur  dan  observer.  Metode  penyampaian  materi  yang  digunakan  adalah dengan contruktive learning . Penyampaian materi oleh instruktur melalui virtual kelas menggunakan zoom cloud meeting dalam waktu 3-5 jam.
Dengan case study and simulation, peserta diberikan simulasi yang sesuai dengan lingkungan kerja  peserta  dan  dalam  suatu  kasus  tertentu  peserta  harus  melakukan  pekerjaan/aktivitas  sesuai intruksi dari intstuktur yang tentunya bertujuan untuk menyelesaikan kasus. Group Discussion yaitu peserta  dikelompokkan  untuk  mendiskusikan  suatu  topik  permasalahan  yang  dipandu  oleh intstruktur. Pengelompokkan ini dialihkan pada fitur break out yang disediakan oleh aplikasi Zoom. Direct  Coaching bertujuan  untuk  mengetahui  pelanggaran-pelanggaran  yang  terjadi  dan  membuat ketidakefektifan yang dilakukan peserta pada saat program pelatihan. Metode ini dapat disampaikan intruktur pada saat itu juga agar program pelatihan dapat berjalan  dengan baik. Dengan Assigment Learning Project yaitu pelatihan dilakukan dengan mengevaluasi pemahaman materi yang diberikan sebelumnya. Sistem evaluasi melalui kuesioner dengan menggunakan google form yang didalamnya terdapat  10  pertanyaan  pilihan  ganda.  Setelah  selesai  mengerjakan  tugas  melaui google  form , peserta langsung mendapat nilai sesuai yang dikerjakan pesert. Peserta minimal harus mendapatkan nilai 80. Apabila ada peserta yang mendapatkan nilai kurang dari 80, maka peserta harus mengulang mengerjakan atau bisa dikatakan remidi.
Pemilihan  aplikasi  zoom  pada  pelatihan  karyawan  efektif  dan  efisien  karena  beberapa  hal Zoom memiliki  harga  yang  murah  dibandingkan  dengan  apalikasi  pembelajaran  yang  berbasis  web lainnya. Zoom memiliki  tingkat  delay  yang  rendah  dalam  menghantarkan  suara  dan  gambar. Zoom juga dapat diakses dimana saja dengan menggunakan laptop maupun smartphone, tentunya dengan
memastikan kestabilan jaringan internet. Selain itu, Zoom mudah digunakan siapa saja dengan fitur- fitur  yang  dapat  mengoptimalkan  program  pelatihan  dengan  mudah  digunakan  selama  pelatihan berlangsung. Zoom dapat membuat pelatihan berskala besar menjadi mudah. Intsruktur dan peserta dapat  dengan  mudah  beradaptasi.  Peserta  dapat  mengikuti  berbagai  webinar-webinar  yang diselenggarakan  berbagai  lembaga  pelatihan,  sehingga  peserta  diberi  kebebasan  untuk  menambah pengetahuan.  Peserta  tidak  hanya  mengikuti  pelatihan  yang  diselengggarakan  perusahaan,  tetapi dapat mengikuti webinar lain asalkan berhubungan dengan pekerjaan.
Program  pelatihan  Bank  Muamalat  selama  Covid-19  ini  menggunakan  sistem  daring. Sebelum  dilakukannya  program  pelatihan  yaitu  tahap  perencanaan  pelatihan,  pada  tahap perencanaan ini dilaksanakan oleh HRD yang memegang peran yang sangat penting dalam pelatihan tersebut  yang  bertugas  untuk  menginput  komponen-komponen  apa  saja  yang  diperlukan  dalam pelatihan,  antara  lain,  jadwal,  peserta, materi  pelatihan,  metode,  instruktur  dan  fasilitas  pelatihan. Tahap perencanaan dilakukan dengan menentukan jadwal pelaksanaan pelatihan. Jadwal pelaksaan pelatihan,  HRD  mempertimbangkan  waktu  operasional.  Hal  Ini  dilakukan  bertujuan  agar  program pelatihan ini terlaksana dengan tidak mengganggu operasional Bank Muamalat. Oleh karena itu, HRD berkewajiban untuk mengatur jadwal agar tidak tabrakan  antara jadwal pelaksanaan pelatihan dan lingkup pekerjaan yang sama. Pembagian tersebut akan dibuat beberapa batch agar karyawan yang memipunyai  lingkup  pekerjaan  yang  sama  bisa  mem- back  up pekerjaan  mereka  yang  sedang mengikuti program pelatihan
Peserta  pelatihan  memilih  jenis  pelatihan  yang  akan  diikuti.  Penyesuaian  antara  target peserta pelatihan dan jenis pelatihan bertujuan agar program pelatihan dapat berjalan sesuai dengan sasaran.  Materi  yang  diberikan  dalam  pelatihan  sesuai  dengan job  desk karyawan.  HRD  dalam menentukan  dan  memilih calon  intruktur  sangat  mempertimbangkan  latar  belakang  instruktur.  Hal ini bertujuan agar nantinya intruktur yang memimpin pelatihan tersebut dan memberikan pelatihan dengan baik, sehingga terjadi kesesuaian antara wawasan atau pengetahuan yang dimiliki intruktur dan  tema  yang  akan  diberikan.  Instruktur  memilih  atau  menentukan  materi  didasarkan  pada kebutuhan setiap peserta pelatihan agar kinerja karyawan dapat maksimal dan mewujudkan sumber daya  manusia  yang  unggul  dan  berdaya  saing.  Ketika  mengikuti  program  pelatihan  selama  masa pandemi  Covid-19  ini,  karyawan  menggunakan handphone atau laptop milik  pribadi  agar  dapat mengakses  program  pelatihan  secara  daring.  Karyawan  juga  mendapatkan  fasilitis  e-sertifikat sesudah  mengikuti  program  pelatihan  sebagai  bukti  keikutsertaannya  telah  mengikuti  program pelatihan,
Tahap  pelaksanaan  pelatihan,  materi  yang  diberikan  Bank  Muamalat  dalam  pelatihan bertemakan  antara  lain, Effective  Phone  Selling  Skill,  Daily  Productivity,  Project  Management . Program  ini  bertujuan  agar  karyawan Customer  Service,  RM  Funding,  Sub  Branch  Manager dapat berkerja secara maksimal walaupun harus Work from Home atau bekerja dari rumah selama pandemi Covid-19  ini.  Menurut  infoman,  beberapa  tema  di  atas  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  karyawan masing-rmasing  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  selama  pandemic  Covid-19  ini.  Program pelatihan  diselenggarakan  dengan  materi  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kinerja  dan menyelesaikan masalah karyawan di lapangan. Metode yang digunakan yaitu Learning Management System dan pembelajaran jarak jauh dengan menggunakan Zoom Cloud Meeting . Peserta pelatihan harus  memiliki  akun  dan  melakukan  login  agar  dapat  login  ke  dalam  portal.  Intruktur  memberikan jadwal atau silabus selama masa pelatihan yang terstruktur. Untuk mengikuti webinar, peserta dapat undangan  via Zoom yang  juga  tersedia  dalam  portal  tersebut.  Jadi,  peserta  dapat  mengakses  link Zoom melalui portal tersebut. Portal juga menampilkan total tugas yang diberikan intruktur kepada peserta  dan  juga  pemberitahuan  tugas  yang  belum  dikerjakan  pada  saat  peserta  membuka  portal tersebut.  Materi  yang  akan  dibahas  dalam Zoom ,  sebelumnya  sudah  dikirim  dalam  portal  tersebut dan  peserta  dapat  mengakses  dan  mempelajari  materi  tersebut  sebelum Zoom  Meeting dimulai. Daftar  kehadiran  dan  absensi  portal  ini  juga  secara  otomatis  mencatat  data  peserta  yang berpartisipasi dalam pelatihan tersebut. Kuis diberikan melalui platform prospark setelah pelatihan terlaksana dengan sistem grading yang otomatis keluar setelah selesai menjawab pertanyaan.
Evaluasi selama pelatihan diberikan setelah program pelatihan selesai dengan menggunakan link  google  docs. Peserta  mengisi  link  tersebut  untuk  menilai  kepuasan  program  pelatihan  terkait dengan  intruktur  dan  materi  yang  diberikan  saat  pelatihan.  Melalui link  google  docs inilah  HRD perusahaan  dapat  mengetahui  reaksi  peserta  pelatihan  setelah  mengikuti  program  pelatihan. Program  ini  efektif  dan  efisien  dikarenakan  kinerja  karyawan  meningkat  dan  pengetahuan  yang diberikan  saat  program  pelatihan  dilaksanakan  sesuai job  desk mereka  masing  masing.  Program pelatihan ini juga menghemat anggaran pelatihan. Jadi, program pelatihan dengan metode ini dapat digunakan dimasa new normal sesuai dengan kebijakan pemerintah.

## Pembahasan
Berdasarkan keseluruhan analisis deskriptif, maka diperoleh hasil penelitian sebagai berikut. Terdapat  dampak  metode  pelatihan  pada  Bank  Muamalat  dan  Bank  Mandiri  yang  sebelumnya dilakukan  secara offline .  Selama  pandemi  covid-19  ini  terpaksa  digunakan  metode  pelatihan  yang dilakukan secara daring dengan work from home . Pandemi ini menjadi tantangan baru bagi Human Resource dikarenakan program pelatihan terganggu dan tertunda. Work from Home dilakukan sesuai kebijakan  dari  pemerintah.  Dengan  adanya  kebijakan  ini,  perusahan  perbankan  harus  menerapkan sistem  daring  dalam  melaksanakan  program  pelatihan  untuk  tetap  menciptakan  sumber  daya manusia yang berdaya saing selama pandemi ini berlangsung. Jadi, perusahaan harus menyesuaikan kondisi  saat  ini  dengan  kontinyu  dan  dinamis.    Di  tengah  pandemi  Covid-19,  pelatihan  juga  dapat dilaksanakan berdasarkan desain pelatihan dengan menyesuaikan waktu dan teknis tententu dengan membawa perubahan yang positif di tengah situasi pandemi (Siti Choiriyah dan Setyo Riyanto, 2020). Desain pelatihan yang digunakan di masa pandemi Covid-19 harus dipikirkan dengan sebaik mungkin, sehingga  pelatihan  yang  dilakukan  dapat  terarah  dan  terencana  sesuai  dengan  tujuan  yang diharapkan agar bisa tercapai (Mustopa, 2020) .
Kedua  Bank  menggunakan  aplikasi  zoom  sebagai  solusi  dalam  program  pelatihan  karena efektif dan efisien  digunakan  selama pandemi covid-19 ini.  Menurut  survey yang dilakukan melalui google  form kepada  karyawan,  penggunaan  aplikasi  zoom  sudah  efektif  karena  mampu meningkatkan pengetahuan tentang pelatihan terumata tentang job desk masing masing karyawan. Penggunaan  zoom  dapat  dikatakan  efektif  sebagai  solusi  selama  pandemi  ini  karena  dapat berinteraksi  langsung  antara  intruktur  dan  peserta  pelatihan.  Selain  aplikasi  zoom,  aplikasi  lain seperti Learning  Management  System. Penggunaan  aplikasi Learning  Management  System yang digunakan Bank Muamalat melalui platform ProSpark sangat bermanfaat selama pandemi ini sebagai media pembelajaran online terkait dengan work from home yang dijalani oleh karyawan. Aplikasi ini dapat  mempermudah  memanajemen  dan  memonitor  karyawan  dari  awal  sampai  akhir  pelatihan dilaksanakan.  Aplikasi  LMS  ini,  sistem  pembelajaran  dan  komunikasi  tetap  berjalan  dengan  baik dengan memanfaatkan fasilitas yang tersedia dalam aplikasi LMS tersebut (Alfina, 2020; Fitriani, 2020; Prayogo,  2020). Manfaat yang  diperoleh  dengan  adanya  pengembangan  berbagai  fitur  manajemen karyawan pada aplikasi LMS adalah melakukan evaluasi terhadap karyawan yang sedang dilatih dan mempermudah manajemen karyawan oleh pihak yang berwenang (Prayogo, 2020) .
Pelatihan  secara  online  ini  dinilai  mampu  menjadi  metode  yang  efektif  dan  efektif  selama pandemi  ini.  Perusahaan  harus  tetap  mengembangkan  terus  menerus  pelatihan  ini  disesuaikan dengan  perkembangan  teknologi  yang  sangat  pesat.  Perusahaan  juga  harus  memerhatikan  unsur kreativitas  dan  interaktif  peserta  pelatihan  selama  pelatihan  online  ini  dilaksanakan.  Temuan penelitian  ini  diperkuat  dengan  penelitian  sebelumnya  bahwa  pembelajaran  daring  sebagai tantangan pemimpin digital pendidikan tinggi abad 21 terbukti efektif dilaksanakan pada masa WFH akibat  pandemic  covid-19 (Darmalaksana  et  al.,  2020) .  Pentingnya  kualitas  karyawan  dalam meningkatkan kinerja perusahaan, khususnya di bidang jasa perbankan mendorong manajemen agar selalu  memberikan  pembinaan  dan  pengembangan  sumber  daya  manusia  yang  ada  di  perusahaan melalui pelatihan dan motivasi kerja kepada seluruh karyawan. Karyawanmerupakan variabel utama dalam  meningkatkan  kualitas  kinerjanya (Rachmawati,  2017) .  Berdasarkan  pembahasan,  penelitian ini mampu menerapkan hal baru dalam metode pelatihan karyawan secara daring. Diharapkan agar
perusahaan tetap dapat menjalankan metode pelatihan bagi karyawan dalam bentuk online selama pandemi covid-19.

## Simpulan
Metode  pelatihan  yang  digunakan  dalam  industri  perbankan,  yaitu  di  Bank  Muamalat  dan Bank  Mandiri  di  Semarang  menggunakan  metode  pembelajaran  daring  dengan  aplikasi  zoom  dan kuisoner sebagai evaluasi pelatihan yang sudah dilakukan. Pelatihan secara daring merupakan sistem yang efektif dan efisien selama masa pandemi Covid-19 ini. Program pelatihan melalui LMS ( Learning management  system )  ini  digunakan  karena  dapat  lebih  mudah  memonitor  perkembangan  kinerja karyawan.  Direkomendasikan  agar  perusahaan  dapat  mengadakan  pelatihan  secara offline apabila pelatihan  secara  online  tidak  memungkinkan  dalam  mengembangkan  kinerja  karyawan,  tentunya dengan  mengikuti  protokol  kesehatan  yang  ada  seperti  menjaga  jarak,  menggunakan  masker,  dan membawa hand sanitizer serta menyediakan fasilitas jaringan internet agar meminimalkan gangguan jaringan  internet.  Perusahaan  juga  harus  konsisten  dalam  menjalankan  program  pelatihan  untuk karyawan  dalam  masa  pandemi  Covid-19  ini  dengan  menyesuaikan  kondisi  dan  perkembangan situasi yang ada.

## Daftar Pustaka
Alfina,  O.  (2020).  Penerapan  Lms-Google  Classroom  dalam  Pembelajaran  Daring  selama  Pandemi
Covid-19. Majalah Ilmiah METHODA , 10 (1), 38 – 46.
https://doi.org/10.46880/methoda.v10i1.537.
Burhanunddin, C. I., & Abdi, M. N. (2020). Ancaman Krisis Ekonomi Global dari Dampak Penyebaran Virus Corona (Covid-19).
AkMen2 , 17 (1), 90 – 98. https://e-jurnal.stienobel- indonesia.ac.id/index.php/akmen/article/view/866.
Darmalaksana,  W.,  Hambali,  R.  Y.  A.,  Masrur,  A.,  &  Muhlas.  (2020).  Analisis  Pembelajaran  Online Masa WFH Pandemic Covid-19 sebagai Tantangan Pemimpin Digital Abad 21. Karya Tulis Ilmiah (KTI)  Masa  Work  From  Home  (WFH)  Covid-19  UIN  Sunan  Gunung  Djati  Bandung  Tahun  2020 , 1 (1), 1 – 12. http://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/30434.
De  Brouwer,  E.,  Raimondi,  D.,  &  Moreau,  Y.  (2020).  Modeling  the  COVID-19  Outbreaks  and  the Effectiveness  of  the  Containment  Measures  Adopted  across  Countries. MedRxiv , 3 ,  1 – 9. https://doi.org/10.1101/2020.04.02.20046375.
Durnalı, M. (2020). The Effect ofSself-Directed Learning on the Relationship between Self-Leadership and Online Learning among University Students in Turkey. Tuning Journal for Higher Education , 8 (1), 129 – 165. https://doi.org/10.18543/TJHE.
Efendi,  S.,  &  Winenriandhika,  O.  (2021).  Pengaruh  Rekrutmen,  Pelatihan  dan  Pengalaman  Kerja terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya  pada  Kinerja  Karyawan  di  PT  Marketama  Indah. Jurnal Ilmiah Nasional , 3 (1), 99 – 110. https://doi.org/10.110915/jin.v3i1.383.
Fahriani, D. (2020). Dampak Virus Covid-19 bagi Perekonomian . 21 (1), 1 – 9. https://doi.org/10.1016/j.solener.2019.02.027.
Fitriani,  Y.  (2020).  Analisis  Pemanfaatan  Learning  Management  System  (Lms)  sebagai  Media Pembelajaran Online selama Pandemi Covid-19. Journal of Information System, Informatics and Computing , 4 (2), 1. https://doi.org/10.52362/jisicom.v4i2.312. Hadiwardoyo, W. (2020). Kerugian Ekonomi Nasional Akibat Pandemi COVID-19. Journal of Business and Entrepreneurship , 2 (2), 83 – 92. https://doi.org/10.24853/baskara.2.2.83-92.
Kartiko,  N.  D.,  &  Rachmi,  I.  F.  (2021).  Strategi  Pemulihan  Pandemi  Covid-19  bagi  Sektor  UMKM  di
Indonesia. Jurnal Syntax Transformation , 2 (5), 624 – 637.
https://doi.org/10.46799/jurnal%20syntax%20transformation.v2i5.275.
Kleo, D. I. M. P., Ekonomi, F., & Lampung, U. B. (2020). Asissten Deputy General Manager . 19 . Laurensius Marshall Sautlan Sitanggang. (2020). Jaga kinerja,  Bank-Bank  Getol Melakukan  Efisiensi . Kontan.Co.Id.
Mandey,  S.,  &  Sahangggamu,  P.  (2014).  Pengaruh  Pelatihan  Kerja,  Motivasi,  dan  Disiplin  Kerja
terhadap Kinerja Karyawan pada PT Bank Perkreditan Rakyat Dana Raya. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 2 (4), 514 – 523. https://doi.org/10.35794/emba.v2i4.6359. Muhyiddin.  (2020).  Covid-19,  New  Normal  dan  Perencanaan  Pembangunan  di  Indonesia. Jurnal Perencanaan  Pembangunan:  The  Indonesian  Journal  of  Development Planning , 4 (2),  240 – 252. https://doi.org/10.36574/jpp.v4i2.118.
Mustopa,  R.  (2020).  Pelatihan  dan  Pengembangan  Manajemen  Daya  Manusia  di  Masa  Pandemi
Covid-19. Jurnal Sosial Dan Teknologi (SOSTECH) , 105 .
https://sostech.greenvest.co.id/index.php/sostech/article/view/21.
Nalini, S. N. L. (2021). Dampak Covid-19 terhadap Usaha MIkro, Kecil, dan Menengah. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 4 (1), 662 – 669. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.278.
Nasution, D. A. D., Erlina, E., & Muda, I. (2020). Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Perekonomian Indonesia. Jurnal Benefita , 5 (2), 212. https://doi.org/10.22216/jbe.v5i2.5313. Ningrum,  W.  (2013).  Pengaruh  Pendidikan  dan  Pelatihan  terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  pada Karyawan Joint Operating Body Pertamina-PertoChina East Java). Jurnal Administrasi Bisnis S1
Universitas Brawijaya , 6 (2), 78181.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/303/495.
Prasetyo,  T.  I.,  &  Gintoro,  G.  (2010).  Pengembangan  Model  Pelatihan  Online  Berbasis  Web  untuk Keunggulan  Bersaing  pada  PT  Intellisys  Tripratama. CommIT  (Communication and  Information Technology) Journal , 4 (2), 109. https://doi.org/10.21512/commit.v4i2.544. Prayogo, R. (2020). Pengembangan Fitur Manajemen dan Evaluasi Karyawan pada Aplikasi Learning Management  System  Menggunakan  Kerangka  Kerja  Laravel  Jl  .  Palmerah  Barat  No  .  48  , Palmerah , Jakarta Barat , DKI Jakarta Periode : 22 Juni 2020 - 22 Juli 2020 . Rachmawati,  R.  W.  (2017).  Pengaruh  Pelatihan  Dan  Motivasi  Kerja  terhadap  Kinerja  Karyawan  PT Bank  Bjb  Kantor  Cabang  Suci  Bandung. Jurnal  Manajemen  Dan  Pemasaran  Jasa , 9 (1),  1. https://doi.org/10.25105/jmpj.v9i1.802.
Rialmi, Z., & Morsen, M. (2020). Pengaruh Komunikasi  terhadap Kinerja Karyawan PT Utama Metal Abadi. JENIUS  (Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia) , 3 (2),  221 – 227. https://doi.org/10.32493/JJSDM.v3i2.3940.
Siska,  A.  J.  (2017).  Pengaruh  Disiplin  dan  Motivasi  Kerja  terhadap  Kinerja  Guru  pada  SMAN  1 Canduang  Kabupaten  Agam. JUSIE  (Jurnal  Sosial  Dan  Ilmu  Ekonomi) , 1 (02),  98 – 103. https://doi.org/10.36665/jusie.v1i02.139.
Siti Choiriyah dan Setyo Riyanto. (2020). Desain Pelatihan pada Masa Pendemi Covid-19 (Studi Kasus Penerapan  Metode  Constructive  Learning  pada  Penyampaian  Pembelajaran  Virtual  Learning). Journal  of  Chemical  Information  and  Modeling , 21 (1),  1 – 9. https://doi.org/10.36418/syntax- idea.v2i8`.371.
Suherman, U. D. (2018). Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan BNI Syariah Cabang Bandung. JISPO Jurnal Ilmu
Sosial Dan Ilmu Politik , 6 (2), 1 – 8. http://journal.uinsgd.ac.id/index.php/jispo/article/view/3799.
Suranto,  V.,  &  Walandouw,  S.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Struktur  Modal  dan  Kinerja  Keuangan terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Perbankan di Bursa Efek Indonesia. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2), 1031 – 1040. https://doi.org/10.35794/emba.v5i2.16059.
Susilo, A., Rumende, C. M., Pitoyo, C. W., Santoso, W. D., Yulianti, M., Herikurniawan, H., Sinto, R., Singh,  G.,  Nainggolan,  L.,  Nelwan,  E.  J.,  Chen,  L.  K.,  Widhani,  A.,  Wijaya,  E.,  Wicaksana,  B., Maksum, M., Annisa, F., Jasirwan, C. O. M., & Yunihastuti, E. (2020). Coronavirus Disease 2019: Tinjauan Literatur Terkini. Jurnal Penyakit Dalam Indonesia , 7 (1), 45. https://doi.org/10.7454/jpdi.v7i1.415.
Wijonarko,  G.,  Aribowo,  H.,  Winarto,  A.,  &  Ramadoni,  W.  (2020).  Perancangan  Program  Pelatihan Karyawan  dalam  Rangka  Mendukung  Produktivitas. Jurnal  EKSEKUTIF , 17 (1),  35 – 46. https://jurnal.ibmt.ac.id/index.php/jeksekutif/article/view/254.
Yuliana.  (2020).  Corona  virus  diseases  (Covid  19). Wellness  and  Healthy  Magazine , 2 (1),  187 – 192. https://doi.org/10.30604/well.95212020.