Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │235

## MEDIASI BRAND LOYALTY PADA BRAND IMAGE, BRAND PERSONALITY, BRAND AWARENESS DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION
(TRAVEL AGENT KONVENSIONAL DI JAKARTA)

## Yuliantini
Institut Transporasi dan Logistik Trisakti Email: ticha_stmt@yahoo.co.id

## Siti Maemunah
Institut Transporasi dan Logistik Trisakti Email: unacsy2015@gmail.com*

## Abstract
Research explores and performs empirical testing of the mediating effect of brand loyalty on brand  image,  brand  personality,  brand  awareness  and  perceived  quality  on  repurchase intention.  310  valid  questionnaires  from  customers  of  10  conventional  travel  agents  in  DKI Jakarta.  32  items  questionnaire  statement.  13  hypotheses  were  tested  with  Partial  Least Square.  There  are  10  hypotheses  of  positive  influence  and  3  hypotheses  of  no  positive influence.  The  managerial  implications  of  conventional  travel  agents  maintain  brand  loyalty and develop customer repurchase intention by paying attention to the role of the brand and the quality of serving behaviour. The model used is developing a model and has produced a new novelty  of perceived quality  in the  service industry. Conventional travel  agents  have not had much  research  combining  the  role  of  brand  loyalty  as  a  mediation  in  the  effect  of  perceived quality on repurchase intention.

## Keywords:  Brand  Image,  Brand  Awareness,  Perceived  Quality,  Brand  Loyalty,  Repurchase Intention

## Abstrak
Penelitian  mengeksplorasi  dan  melakukan  testing  secara  empirik  pengaruh  mediasi  brand loyaty pada brand image, brand personality, brand awareness dan perceived quality terhadap repurchase intention. 310 kuesioner valid  dari pelanggan 10 travel agent konvensional di DKI Jakarta.    32  item  pernyataan  kuesioner.  13  hipotesis  diuji  dengan  Partial  Least  Square. Terdapat  10  hipotesis  pengaruh  positif  dan  3  hipotesis  tidak  terdapat  pengaruh  positif. Implikasi  manajerial  travel  agen  konvensional  mempertahankan  brand  loyalty  dan mengembangkan  repurchase  intention  pelanggan  dengan  memperhatikan  peran  brand  dan kualitas  berperilaku  melayani.    Model  digunakan  adalah  mengembangkan  model  dan  telah menghasilkan  novelty  baru  yaitu  perceived  quality  pada  industry  jasa.  Travel  agent konvensional  belum  banyak  penelitian  melakukan  mengkombinasikan  peran  brand  loyalty sebagai mediasi dalam pengaruh perceived quality Terhadap repurchase intention.
Kata Kunci:  Brand Image, Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Loyalty, Repurchase Intention
236│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .

## DASAR PEMIKIRAN
Maraknya Online Travel Agency (OTA) sebagai pesaing berat mengancam travel agent konvensional.    Istilah travel  agent konvensional  disini  berarti travel  agent standarisasinya bersifat umum. Umum adalah travel agent memiliki kantor atau gedung dan  menjual  produk  dan  jasanya    konvensional  bertatap  muka  dengan  konsumen. Melihat  perkembangan  sepuluh  tahun  terahir,  teknologi  Informasi  mendorong penjualan  di  sektor  Pariwisata  melalui e-commerce . Online  Travel  Agent (OTA ) baik  nasional  maupun  global,  seperti  Traveloka,  Tiket.com,  dan  AirBnB  yang menawarkan  jasa  seperti  Travel  Agent  Konvensional.  Pesaing  mampu  menggerus pangsa pasar Travel Agent konvensional. Online travel agent di  tahun 2012 secara umum  81%  wisatawan  Nusantara  sudah  menggunakan online  travel  agent dalam merencanakan perjalanan wisata (Asita, 2018).
T ravel  agent konvensional  sudah  memiliki brand  image baik  dari  pelanggan, harus  diperhatikan  ada brand  personality .  Tujuan  dapat  menambah  daya  tarik brand dengan  memberi  karakteristik  pada brand tersebut.  Membangun brand  personality didapat  melalui  komunikasi,  pengalaman  memperkenalkan brand itu  sendiri.  Faktor positif  lain  dari brand  image adalah  dapat  membangun  kesadaran  merek (brand awareness) mengingat  suatu brand menjadikannya  berbeda  bila  dibandingkan  dengan brand lainnya.    B rand  awareness mengacu  pada  kehadiran  merek  di  benak  konsumen (Jalilvand,  Samiei,  &  Mahdavinia,  2011).  Menurut  Gudmundsson  &  Oum,  (2005) kesadaran  merek  adalah  kemampuan  merek  untuk  muncul  dalam  benak  konsumen. Pengertian kesadaran (awareness) mengacu pada sejauh mana suatu merek dikenal atau tinggal dalam benak konsumen.
Perceived  quality atau  persepsi  pelanggan  terhadap  keseluruhan  kualitas  atau keunggulan  suatu  produk  atau  jasa.  Kesetiaan  pelanggan  pada  suatu brand tertentu disebut brand loyalty (Kusno et al , 2007).   Sebuah  tinjauan  literatur  menunjukan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel  kesadaran  merek  terhadap minat  membeli  Kembali,  Kualitas  yang  dirasakan (perceived  quality) memberikan beberapa  manfaat,  diantaranya  menjadi  salah  satu  alasan  membeli,  dalam  dimensi kualitas,  harga  optimum,  dan  membantu  perluasan  merek  dimana  terdapat  pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas yang dirasakan terhadap minat membeli kembali
Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │237
dan terdapat penelitian yang lainnya yang menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan  signifikan  antara  loyalitas  merek  terhadap  minat  membeli  kembali (repurchase intention) (Jalilvand et al., 2011)
R esearch gap adalah menginvestigasi keberadaan travel agent konvensional yang masih tetap bertahan dan masih  tetap memiliki loyal customer dibalik  serangan online travel  agent .  Adapun  investigasi  ini  meliputi brand  image,  brand  personality,  brand awareness dan perceived quality sebagai variabel independent dengan menitik beratkan peranan  variabel brand  loyalty sebagai  variabel  mediasi  dan  variabel repurchase intention sebagai variabel dependent nya.
Penelitian  ini  terfokus  dengan  objeknya  adalah    travel  agent  konvensional  di Jakarta yang telah bertahan lebih dan 10 tahun dan sampai saat ini masih bertahan dan belum tergerus oleh pesaing online travel agent

## KERANGKA PEMIKIRAN
238│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .
Gambar : Pengaruh Brand Image, Brand Personality, Brand Awareness dan Perceived Quality  terhadap  Repurchase  Intention  yang  dimediasi  oleh Brand  loyalty Pada Konvensional Travel Agent di Jakarta .

## HIPOTESIS
H1: Terdapat Pengaruh Antara Brand Image Terhadap Brand Loyalty
H2: Terdapat Pengaruh Antara Brand Personality Terhadap Brand Loyalty H3: Terdapat Pengaruh Antara Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty H4: Terdapat Pengaruh Antara Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty H5 : Terdapat Pengaruh Antara Brand Loyalty Terhadap Repurchase Intention
H6: Terdapat Pengaruh Antara Brand Image Terhadap Repurchase Intention
H7: Terdapat Pengaruh Antara Brand Personality Terhadap Repurchase Intention H8: Terdapat Pengaruh Antara Brand Awareness Terhadap Repurchase Intention . H9: Terdapat Pengaruh Antara Perceived Quality Terhadap Repurchase Intention H10:  Terdapat  Pengaruh Brand  Images terhadap Repurchase  Intention melalui Brand Loyalty
H11:  Terdapat  pengaruh Brand  Personality terhadap Repurchase  Intention melalui

## Brand Loyalty
H12:  Terdapat  pengaruh Brand  Awareness terhadap Repurchase  Intention melalui Brand Loyalty
H13:  Terdapat  pengaruh Perceived  Quality  terhadap  Repurchase  Intention  melalui Brand Loyalty

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  ini  bersifat  uji  hipotesis (hypothesis  testing) yang bertujuan unyuk meneliti pengaruh brand image, brand personality, brand awareness, perceived quality t erhadap repurchase intention yang dimediasi oleh brand loyalty
Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │239

## Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah melakukan minimal 1 kali pembelian program tour dari 10 travel agent konvensional yang ada di Jakarta dan sudah berbentuk  PT (Perseroan Terbatas) dan sudah selama 10 tahun berdiri dan yang memiliki jumlah karyawan lebil dari 20 orang.

## Sampel
Pada  penelitian  ini  menggunakan  bentuk Judgement  sampling yang  melibatkan pemilihan  subjek  yang  ditempatkan  pada  tempat  yang  paling  menguntungkan  atau berada  pada  posisi  terbaik  untuk  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  (Sugiyono, 2017)

## Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui wawancara, dan questioner

## Metode Analisis Data
Tehnik  analisis  yang  akan  digunakan  dalam  menguji  hipotesis  yaitu  dengan persamaan Structural  Equation Model (SEM). SEM jumlah sampel tergantung  dengan jumlah  parameter  (indikator).  Direkomendasikan  adalah  rentang  sampel  antara  100  - 200 atau minimum 5 (lima) dan maksimal 10 (sepuluh) sampel untuk setiap parameter (indikator) (Hair, Black & Babin, 2013).

## PEMBAHASAN
1. Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian yang Diusulkan
____________________________________________________________________ Hipotesis Hipotesis Penelitian Hasil Pengujian ____________________________________________________________________ H 1 Terdapat pengaruh positif brand image terhadap brand loyalty Ditolak H 2 Terdapat pengaruh positif brand personality terhadap brand loyalty Diterima H 3 Terdapat pengaruh positif brand awareness kerja terhadap brand loyalty Diterima H 4 Terdapat pengaruh positif perceived quality
240│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .
terhadap brand loyalty . Diterima H 5 Terdapat pengaruh positif brand loyalty terhadap repurchase intention Diterima H 6 Terdapat pengaruh positif brand image terhadap repurchase intention Ditolak H 7 Terdapat pengaruh positif  brand personality terhadap repurchase intention Diterima H8 Terdapat pengaruh positif brand awareness Diterima terhadap repurchase intention H9 Terdapat Pengaruh positif Perceived Quality Diterima terhadap Repurchase Intention H10.   Terdapat Pengaruh Positif Tidak Langsung Ditolak Brand Image Terhadap Repurchase Intention melalui Brand Loyalty H11 Terdapat Pengaruh Positif Tidak Langsung Diterima Brand Personality Terhadap Repurchase Intention melalui Brand Loyalty H12 Terdapat Pengaruh Positif Tidak Langsung Diterima Brand Awareness Terhadap Repurchase Intention melalui Brand Loyalty H13 Terdapat Pengaruh Positif Tidak Langsung Diterima Perceived Quality Terhadap Repurchase
Intention melalui Brand Loyalty ____________________________________________________________________

## Hipotesis 1
Karakteristik  reponden  yang  dominan  pengguna jasa travel  agen konvensional adalah  41  tahun  keatas (61.9%).  Jenis  pekerjaan  dari  pengguna travel  agent konvensional adalah pegawai swasta (36.8%) yang artinya mereka merupakan pelangan yang  membutuhkan  kenyamanan.  Selain  itu  pendapatan  dari  penggunaan travel  agen konvensional  adalah  lebih  dari  Rp.  15.000.000  (53.5%).  Data  (BPS,  2019)    pengguna travel  agent konvensional  adalah  level  pelanggan  kelas  menengah  keatas  yang cenderung untuk selalu ingin mendapatkan pelayanan.

## Hipotesis 2 :
Pada penelitian ini, ditemukan brand personality yang paling dominan dibentuk oleh indikator dari dimensi attractiveness. K esan meyakinkan dan pilihan lokasi wisata yang ditawarkan menarik dengan koefisien pembentuk 0.8460 dari kontruk yang artinya persepsi  pelanggan  yang  menggunakan  travel  agen  konvensional  terhadap brand
Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │241
personality.  Attractiveness nilai  tertinggi  sebesar  4.2355.  Produk  wisata  yang ditawarkan menimbulkan kesan meyakinkan dan pilihan lokasi wisata yang ditawarkan menarik.
Hipotesis 3:
B rand  awareness yang  paling  dominan  dibentuk  dari  241  reponden  dengan mudah  merk  travel  dengan  koefisien  pembentuk  0.8320  artinya  peran  emosional terhadap merek dari perusahaan travel agen tersebut Respon pelanggan yang paling rata –  rata  indikator  tertinggi  sebesar  4.1323  secara  sadar  memilih  merek  travel  agent konvensional  ini  untuk  perjalanan  traveling  serta  akan  mempromosikan  kepada  orang lain. Sehingga hasilnya menunjukkan brand loyalty yang kuat.
Hipotesis 4:
Perceived  quality yang  paling  dominan  dibentuk  oleh  petugas  travel  melayani keluhan  pelanggan  dengan  cepat  tanggap  dengan  koefisien  pembentuk  0.8940  dari kontruk.  Persepsi  pelanggan    menggunakan  travel  agen  konvensional  terhadap perceived quality. P eran emosional terhadap kualitas pelayanan dan proaktif dan cepat karyaawan  perusahaan travel  agen konvensional  tersebut.  Ditambah  dari  hasil  yang ditinjau dari rata – rata tertinggi persepsi pelanggan terhadap indikator perceived quality dengan  nilai  4.2387  yang  menyatakan  bahwa  petugas  travel  dapat  memberikan penjelasan produk dengan jelas.

## Hipotesis 5:
Brand loyalty yang  paling  dominan  dibentuk  oleh  indikator  travel  konvensional dengan koefisien pembentuk 0.8860 dari konstruk. Hal ini diartinya persepsi pelanggan menggunakan  travel  agen  konvensional  terhadap brand  loyalty .  Peran  emosional terhadap  loyalitas  pengguna  jasa  yang  akan  tetap  menggunakan  jasa  travel.    Hasil  ini dibuktikan    dari  pendapat  rata  –  rata  tertinggi  persepsi brand  loyalty sebesar  4.0871 yang  menyatakan  akan  merekomendasikan    produk  wisata  dari travel  agent konvensional tersebut kepada orang lain.
242│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .
Hipotesis 6:
Pada penelitian ini, ditemukan brand image yang paling dominan dibentuk oleh industry travel  agen.  C itra  tersendiri  dengan  koefisien  pembentuk  0.8550  yang diungkapan  oleh  konstruk  industry.  Persepsi  rasa  pelanggan  menggunakan  travel  agen konvensional terhadap brand image. Peran emosional terhadap citra perusahaan travel agen tersebut. Dilihat dari korakteristik reponden yang dominan pengguna travel agent ini  usia  pengguna  jasa travel  agen konvensional  adalah  41  tahun  keatas (61.9%), diasumsikan pada usia lebih dari 41 tahun, pelanggan sudah ingin mendapat pelayanan dari travel agent dengan tujuan menikmati hasil kerja mereka.
Ditinjau  dari  rata  rata  persepsi  jawaban  pelanggan  terhadap  indikator  yang mendapatkan  nilai  rata  rata  tertinggi  sebesar  4.3161  mempersepsikan  travel  agent  in memiliki  citra  yang  unik.  Ternyata  keunikan image ini    tidak  memberikan  pengaruh positif terhadap repurchase intention.

## Hipotesis 7:
Pilihan  lokasi  wisata  yang  ditawarkan  menarik  dengan  koefisien  pembentuk 0.8460 dari konstruk latent yang artinya persepsi  pelanggan yang menggunakan travel agen  konvensional  terhadap brand  personality ini  terjadi  karena  adanya  peran emosional  terhadap  produk  yang  meyakinkan  dan  penawaran  yang  menarik  dari perusahaan travel agen konvensional tersebut.
Brand  personality untuk  menggunakan  pelayanan  dan  produk  dari travel  agent konvensional  ini  juga  didasari  dari  respon  rata  –  rata  tertinggi  didapat  dari  dimensi attractiveness dengan  nilai  tertinggi  sebesar  4.2355  dimana  persepsi  pelanggan menyatakan  bahwa  produk  wisata  yang  ditawarkan  menimbulkan  kesan  meyakinkan dan pilihan lokasi wisata yang ditawarkan menarik.
Hipotesis 8:
Brand  awareness yang  paling  dominan  dibentuk  dari  industry  ketika  ingin melakukan  perjalanan  saya  dapat  mengingat  dengan  mudah  merk  travel  dengan koefisien pembentuk 0.8320 yang diungkapan oleh konstruk variabel latent yang artinya persepsi  rasa  pelanggan  yang  menggunakan  dan  membeli  kembali  jasa  travel  agen
Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │243
konvensional  terhadap brand  awareness ini  terjadi  karena  adanya  peran  emosional terhadap merek dari perusahaan travel agen tersebut. Respon pelanggan yang rata – rata indikator  tertinggi  sebesar  4.1323  yang  menyatakan  bahwa  ketika  ingin  melakukan perjalanan, saya tahu merk travel yang akan saya pilih.

## Hipotesis 9:
Q uality yang  paling  dominan  dibentuk  oleh  indikator  petugas  travel  melayani keluhan  pelanggan  dengan  cepat  tanggap  dengan  koefisien  pembentuk  0.8940  dari kontruk  variabel latent.  P ersepsi  pelanggan  menggunakan  travel  agen  konvensional terhadap perceived  quality.  P eran  emosional  terhadap  kualitas  pelayanan  dan  proaktif dan cepat karyaawan perusahaan travel agen konvensional tersebut. Rata – rata tertinggi persepsi  pelanggan  terhadap  indikator perceived  quality dengan  nilai  4.2387  yang menyatakan bahwa petugas travel dapat memberikan penjelasan produk dengan jelas.
Hipotesis 10:
B rand  image yang  dimediasi  dengan brand  loyalty dapat  meningkatkan  tingkat keinginan  yang  jauh  lebih  tinggi  untuk  membeli  ulang  merek  yang  sama.  Menurut Ebrahimi  &  Tootoonkavan,  (2014) brand  image mempunyai  efek  positif  secara langsung  maupun  tidak  langsung  ke repurchase  intention .  Penelitian  (Saleem,  2017) dimana brand  image cenderung  tidak  memengaruhi  keputusan repurchase  intention pada  mediasi  yang  sederhana.  Namun brand  image berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention dengan dimediasi WOM dan brand loyalty .

## Hipotesis 11:
Dari hasil pengujian hipotesis dengan dapat  dikatakan bahwa  terdapat  pengaruh positif  antara brand  personality terhadap repurchase  intention yang  dimediasi  oleh brand  loyalty. Penemuan  dari  hasil  penelitian  ini  mampu  menciptakan  novelty  baru dalam  penelitian  tentang brand. Karena  belum  pernah  ada  penelitian  yang mengkombinasikan  peran brand  loyaty sebagai  varibel  mediasi  dalam  pengaruh brand personality terhadap repurchase  intention. Walaupun  dari  hasil  penelitian  ini  peran
244│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .
mediasi sebagai partial mediasi karena nilai pengaruh mediasi lebih kecil dari pengaruh langsung brand personality terhadap repurchase intention.
Dari  hasil  ini  disarankan  sebaiknya  untuk  mendapatkan  pengaruh  positif  yang lebih  baik  antara brand  personality terhadap repurchase  intention dilakukan  secara langsung, karena bila menggunakan mediasi brand loyalty hasilnya kurang maksimal.
Hipotesis 12:
Terdapat  pengaruh positif antara brand awareness terhadap repurchase intention yang  dimediasi  oleh brand  loyalty. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian terdahulu.    Penelitian  dari  Kalimanda  (2019)  menemukan    bahwa brand  awareness berpengaruh  tidak  langsung  secara  signifikan  terhadap repurchase  intention melalui brand loyalty . Penilitian dilakukan terhadap siswa sekolah dalam konsumen Kalimasada Cookies di Kota Blitar.
Hasil  penelitian  terdahulu  dari  (Chi  et  al.,  2009)  yang  menemukan  adanya pengaruh  yang  signifikan  dari brand  awareness terhadap purchase  intention melalui brand  loyalty .  Para  peneliti  memperkirakan  loyalitas  tidak  bisa  menjadi  mediasi/ perantara  antara brand  awareness terhadap purchase  intention (Monareh  dan Wiryawan, 2012).
Penelitian  Chi  et  al  (2009)  menggunakan  produk handphone yang  diperkirakan akan  memerlukan  biaya  dan  resiko  yang  lumayan  jika  berpindah  ke brand lainnya. Penelitian  Souiden  &  Pons,  (2009),    juga  diperkirakan  serupa  karena  menggunakan mobil sebagai objek penelitian yang juga dianggap 'high-involvement item' .
Dari  hasil  penemuan  ini  disarankan  sebaiknya  untuk  mendapatkan  pengaruh positif yang lebih baik antara brand awareness terhadap repurchase intention dilakukan secara  langsung,  karena  bila  menggunakan  mediasi brand  loyalty hasilnya  kurang maksimal karena nilai pengaruhnya lebih kecil dibandingan dengan pengaruh langsung.
Hipotesis 13:
Dari hasil penelitian ini mampu menemukan dan menciptakan novelty baru dalam penelitian  tentang perceived  quality pada  industry  jasa  khususnya travel  agent konvensional.  Karena  masih  sedikit  penelitian  yang  mengkombinasikan  peran brand
Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │245
loyalty sebagai  varibel  mediasi  dalam pengaruh perceived quality terhadap repurchase intention. Walaupun  dari  hasil  penelitian  ini  peran  mediasi  sebagai partial  mediasi karena  nilai  pengaruh  mediasi  lebih  kecil  dari  pengaruh  langsung perceived  quality terhadap repurchase intention.

## Simpulan
Brand  image  tidak  memberi  pengaruh  positif  terhadap  brand loyalty.  Pelanggan memilih loyal terhadap brand travel konvensional bukan karena brand image. Terdapat pengaruh  positif brand  personality terhadap brand  loyalty .  Dimensi attractivenes dari brand personality memberikan kontribusi paling besar dalam mempengaruhi pengguna jasa loyal terhadap merek travel agent konvensional. Hal ini dikarenakan produk wisata yang  ditawarkan  menimbulkan  kesan  meyakinkan  dan  lokasi  wisata  yang  ditawarkan menarik sehingga menjadi  pengaruh terhadap brand loyalty.  Terdapat  pengaruh positif brand  awareness terhadap brand  loyaty .  Pengguna  jasa travel loyalty  terhadap  merek travel  agent  konvensional  dikarenakan brand  awareness yang  paling  mereka  rasakan adalah  ketika  ingin  melakukan  perjalanan  pelanggan  dapat  mengingat  dengan  mudah merk travel agent yang digunakan. Terdapat pengaruh positif perceived quality terhadap brand loyalty .
Pelanggan loyal terhadap merek travel agen konvensional karena persepsi kualitas yang  mereka  terima  dari  kecepatan  dan  ketanggapan  pelayanan  terhadap  kebutuhan pelanggan.  Terdapat  pengaruh  positif brand  loyalty terhadap repurchase  intention . Pengguna  jasa  travel  agent  konvensional  membeli  kembali  pada travel  agent konvensional  bukan  karena brand  image ,  tetapi  lebih  karena  keinginan  dan  loyalitas untuk  tetap  menggunakan  produk  wisata  dari  travel  konvensional.  Tidak  terdapat pengaruh positif brand image terhadap repurchase intention . Pengguna jasa travel agent konvensioanl  membeli  kembali  jasa travel  agent konvensional  bukan  karena brand image , tetapi lebih karena loyalitas dan  merasa nyaman untuk kembali membeli produk dari travel agent konvensional ini. Terdapat pengaruh positif brand personality terhadap repurchase  intention .  Pengguna  jasa  travel  agent  konvensional  membeli  kembali  jasa travel  agent konvensional  karena attractivenes memberikan  kontribusi  paling  besar dalam  mempengaruhi  pengguna  jasa travel  agent konvesional  untuk  kembali  membeli
246│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .
dgn  alasan  yang  dikemukakan  adalah  produk  wisata  yang  ditawarkan  menimbulkan kesan meyakinkan dan pilihan lokasi wisata yang ditawarkan menarik.
Terdapat pengaruh positif brand awareness terhadap repurchase intention . Hal ini karena  persepsi  rasa  pelanggan  yang  menggunakan  dan  membeli  kembali  jasa  travel agen konvensional terhadap brand awareness ini terjadi karena adanya peran emosional terhadap  kesadaran  merek  dari  perusahaan travel  agen tersebut.  Terdapat  pengaruh positif perceived  quality terhadap repurchase  intention .  Persepsi  rasa  pelanggan membeli  kembali  jasa  travel  agen  konvensional  ini  terjadi  karena  adanya  peran emosional  terhadap  kualitas  jasa  yang  diberikan  dari  perusahaan travel  agent tersebut terutama  pada  saat  petugas  travel  melayani  keluhan  pelanggan  dengan  cepat  tanggap. Tidak    terdapat  pengaruh  antara brand  image terhadap repurchase  intention yang dimediasi  oleh brand  loyalty, sehingga  dikatakan  tidak  terdapat  mediasi brand  loyalty pada pengaruh brand image terhadap repurchase intention .
Terdapat pengaruh brand  personality terhadap repurchase  intention yang dimediasi oleh brand loyalty merupakan Novelty baru dalam penelitian tentang brand. Karena  belum  pernah  ada  penelitian  yang  mengkombinasikan  peran brand  loyaty sebagai  varibel  mediasi  dalam  pengaruh brand  personality terhadap repurchase intention. Walaupun  dari  hasil  penelitian  ini  peran  mediasi  sebagai partial  mediasi karena  nilai  pengaruh  mediasi  lebih  kecil  dari  pengaruh  langsung.  Terdapat  pengaruh positif  antara brand  awareness terhadap repurchase  intention yang  dimediasi  oleh brand loyalty dengan mediasi partial. Novelty baru dalam penelitian tentang perceived quality pada  industry  jasa  khususnya travel  agent konvensional.  Karena  belum  pernah ada penelitian pada industry jasa yang mengkombinasikan peran brand loyalty sebagai varibel  mediasi  dalam  pengaruh perceived  quality terhadap repurchase  intention. Walaupun  dari  hasil  penelitian  ini  peran  mediasi  sebagai partial  mediasi  karena  nilai pengaruh  mediasi  lebih  kecil  dari  pengaruh  langsung perceived  quality terhadap repurchase intention.
Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │247

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.A.,  Kumar,  V.,  dan  Day,  G.S.  (2007). Marketing  research  (edisi  sembilan)., John Wiley & Sons, Inc., US
Ayutthaya, S. S. N. (2013). Impact of perceived service on brand image and repurchase intentions  of  Thai  passengers  towards  low  cost  carriers. AU  Journal  of Management , 11 (2), 46-56 .
Azoulay, A. (2003). Azoulay2003, 11 (2), 143–155.
Azoulay,  A.,  &  Kapferer,  J.-N.  (2003).  Do  brand  personality  scales  really  measure brand personality? Journal of Brand Management , 11 (2), 143–155. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2540162
Bagozzi,  R.  P.  (1992).  The  Self-Regulation  of  Attitudes,  Intentions,  and  Behavior.
Social Psychology Quarterly , 55 (2), 178. https://doi.org/10.2307/2786945
Ball,  J.,  &  Barnes,  D.  C.  (2017).  Delight  and  the  grateful  customer:  beyond  joy  and surprise. Journal  of  Service  Theory  and  Practice , 27 (1),  250–269. https://doi.org/10.1108/JSTP-01-2016-0013
Bambang,  Lubis,  A.  rahman,  &  Darsono,  N.  (2017).  Pengaruh  Brand  image,  brand personality,  brand  experience  Terhadap  Brand  Love  Dampaknya  pada  Brand Loyalty  Gayo  Aceh  Coffee  PT  Oro  Kopi  Gaya  Kabupaten  Aceh  Tengah. Jurnal Perspektif Manajemen Dan Perbankan , 8 (3), 158–184.
Barnes,  J.  G.  (2003).  Secrets  of  Customer  Relationship  Management  (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi .
Bayraktar, E., Tatoglu, E., Turkyilmaz, A., Delen, D., & Zaim, S. (2012). Measuring the efficiency of customer satisfaction and loyalty for mobile phone brands with DEA.
Expert Systems with Applications , 39 (1), 99–106.
https://doi.org/10.1016/j.eswa.2011.06.041
Bearden,  W.  O.,  &  Etzel,  M.  J.  (1982).  Reference  Group  Influence  on  Product  and Brand  Purchase  Decisions. Journal  of  Consumer  Research , 9 (2),  183. https://doi.org/10.1086/208911
Biel,  A.  L.  (1993).  Converting  image  into  equity. Brand  equity  and  advertising: Advertising’s role in building strong brands , 26 (10), 67-81 .
Bilgili B. dan, & Ozkul, E. (2015). Brand Awareness, Brand Personality, Brand Loyalty and  Consumer  Satisfaction  Relations  in  Brand  Positioning  Strategies  (a  Torku Brand  Sample). Journal  of  Global  Strategic  Management , 2 (9),  89–89. https://doi.org/10.20460/jgsm.2015915576
Blackston, M. (1995). The qualitative dimension of brand equity. Journal of Advertising Research , 35 (4), RC2-RC7.
Bosnjak, M., Bochmann, V., & Hufschmidt, T. (2007). Dimensions of brand personality attributions:  A  person-centric  approach  in  the  German  cultural  context. Social
Behavior and Personality , 35 (3), 303–316.
248│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .
https://doi.org/10.2224/sbp.2007.35.3.303
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing , 73 (3), 52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52
Buil,  I.,  de  Chernatony,  L.,  &  Martínez,  E.  (2008).  A  cross-national  validation  of  the consumer-based  brand  equity  scale. Journal  of  Product  and  Brand  Management , 17 (6), 384–392. https://doi.org/10.1108/10610420810904121
Burmann,  C.,  Schaefer,  K.,  &  Maloney,  P.  (2008).  Industry  image:  Its  impact  on  the brand  image  of  potential  employees. Journal  of  Brand  Management , 15 (3),  157– 176. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2550112
you my gem, my  coal?. In Proceedings of the 38th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 247a-247a). IEEE.
Ford, J. B., Malhotra, N. K., Ulgado, F. M., Agarwal, J., Shainesh, G., &
Wu, L. (2005).   Dimensions    of  service  quality  in  developed  and  developing economies:  multi‐country  cross‐cultural  comparisons. International  marketing review
Geuens, M., Weijters, B., & De Wulf, K. (2009). WORKING PAPER A New Measure of Brand Personality. International Journal of  Research in  Marketing , 26 (2), 97– 107.
Ghorbani  Siavoshani,  E.,  Dehghanan,  H.,  &  Bakhshandeh,  G.  (2014).  A  study  on  the effects  of  service  quality  on  brand  personality:  Evidence  from  Hotel  industry.
Management Science Letters , 4 (7), 1547–1550.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2014.6.004
Ghozali, I. (2016). Desain Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Akuntansi, Bisnis, dan Ilmu Sosial Lainnya . Semarang: Yoga Pratama, Semarang.
Govers, P. C. M., & Schoormans, J. P. L. (2005). Product personality and its influence on  consumer  preference. Journal  of  Consumer  Marketing , 22 (4),  189–197. https://doi.org/10.1108/07363760510605308
Gudmundsson, S. V., & Oum, T. H. (2005). Airline networks and alliances for strategic performance. Journal  of  Air  Transport  Management , 11 (3),  125–126. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2004.07.003
Guzmán,  F.,  &  Sierra,  V.  (2009).  A  political  candidate’s  brand  image  scale:  Are political  candidates  brands. Journal  of  Brand  Management , 17 (3),  207–217. https://doi.org/10.1057/bm.2009.19
Jaafar, S. N. (n.d.). Consumers ’ Perception s , Attitudes and Purchase Intention towards Private Label Food Products in Malaysia, 2 (8).
Jalilvand, M. R., Samiei, N., & Mahdavinia, S. H. (2011). The Effect of Brand Equity Components on Purchase Intention : International Business and Management , 2 (2),
149–158. https://doi.org/10.2307/3151897
Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │249
Jana,  S.  K.,  &  Das,  J.  R.  (2015).  Brand  personality  -  Past  and  future  perspectives. International Journal of Economic Research , 12 (4), 1179–1188.
Jean-noe, K. (2005). The post-global brand, 12 (5), 319–324.
Jin,  S.,  &  Aihwa,  C.  (2018).  Factors  affecting  college  students’  brand  loyalty  toward fast  fashion:  A  consumer-based  brand  equity  approach. International  Journal  of Retail & Distribution Management , 46 (1), 90–107.
https://doi.org/10.1108/IJRDM-01-2016-0015
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1996). Lisrel 8 .
Jo, M., William, B., Amy, T. F., & Valarie, R. H. (1997). Customer contributions and roles  in  service  delivery . International  Journal  of  Service  Industry  Management (Vol. 8).
Kandampully, J., & Suhartanto, D. (2003). The role of customer satisfaction and image in  gaining  customer  loyalty  in  the  hotel  industry. Journal  of  Hospitality  and Leisure Marketing , 10 (1–2), 3–25. https://doi.org/10.1300/J150v10n01_02
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran . (A. Maulana & W. Hardani, Eds.), Marketing Management 13th edition (Edisi 13). Jakarta: Pearson Education dan Penerbit Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2011). Marketing  Management  (14th  Edition) (14th  ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. (2016). A framework for marketing management . Pearson Education Limited.
Kusno, F., Radityani, A., & Kristanti, M. (2007). Analisa hubungan brand strategy yang  dilakukan  Goota    Japanese  Charcoal  Grill  and  Café  dan  brand  equity  yang sudah diterima konsumen. Jurnal Manajemen Perhotelan , 3 (1), 43-5
Lu,  A.  C.  C.,  Gursoy,  D.,  &  Lu,  C.  Y.  (2015).  Authenticity  perceptions,  brand  equity and brand choice intention: The case of ethnic restaurants. International Journal of Hospitality Management , 50 , 36–45. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.07.008 Maehle,  N.,  &  Supphellen,  M.  (2011).  In  search  of  the  sources  of  brand  personality.
International Journal of Market Research . https://doi.org/10.2501/IJMR-53-1-095- equity. Journal  of  Business  Research , 57 (2),  209–224.  https://doi.org/10.1016/S0148- 2963(01)00303-4
O’Cass, A., & Grace, D. (2004). Exploring consumer experiences with a service brand. Journal of Product & Brand Management , 13 (4), 257–268. https://doi.org/10.1108/10610420410546961
Pappu,  R.,  Cooksey,  R.  W.,  &  Quester,  P.  G.  (2005).  Consumer-based  brand  equity: improving  the  measurement  –  empirical  evidence. Journal  of  Product  &  Brand Management , 14 (3), 143–154. https://doi.org/10.1108/10610420510601012
Park,  C.  S.,  &  Srinivasan,  V.  (1994).  Method  Survey-Based  Brand  Understanding Extendibility for Its. Journal of Marketing , 31 (2), 271–288.
250│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .
P. L., Sudhir, K., Talukdar, D., & Brand, D. S. (2004). RIO Symposium Issue on Store Brands. Review of Industrial Organization , 24 , 409-410.
Porter.  (1974).  Consumer  Behavior,  Retailer  Power  And  Market  Performance  In Consumer
Goods Industries, LVI (November), 1057–1106.
https://doi.org/10.1093/qje/qjs020.Advance
Pouromid, B., & Iranzadeh, S. (2012). The evaluation of the factors affects on the brand equity  of  pars  khazar  household  appliances  based  on  the  vision  of  female consumers.
Middle East Journal of Scientific Research . https://doi.org/10.5829/idosi.mejsr.2012.12.8.1796
Puto,  C.  P.,  &  Wells,  W.  D.  (1984).  Informational  and  Transformational  Advertising: the Differential Effects of Time. In Advances in Consumer Research .
Ramaseshan, B., & Tsao, H.-Y. (2007). Moderating effects of the brand concept on the relationship  between  brand  personality  and  perceived  quality. Journal  of  Brand Management , 14 (6), 458–466. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2550090 Rangkuti. (2004). The Power Of Brands .
Ranjbarian,  B.,  Sanayei,  A.,  Kaboli,  M.  R.,  &  Hadadian,  A.  (2012).  An  Analysis  of Brand Image, Perceived Quality, Customer Satisfaction and Re-purchase Intention in Iranian Department Stores. International Journal of Business and Management , 7 (6). https://doi.org/10.5539/ijbm.v7n6p40
Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan  konsumen  dan  minat  beli  pada  ranch  market. Jurnal  Riset  Manajemen Sains Indonesia , 3 (1), 1–22.
Saleem, M. A. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions – the case of Pakistan airline industry. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016-0192
Sanjaya, B. (2013). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Association Terhadap Brand Loyalty  Melalui  Perceived  Quality  Pada  Sepatu  Merk  Nike  Di  Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen , 2 (1), 1–7.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2006). Perilaku Konsumen (7th ed.). Jakarta: Indeks.
Severi,  E.,  &  Ling,  K.  C.  (2013).  The  mediating  effects  of  brand  association,  brand loyalty, brand image and perceived quality on brand equity. Asian Social Science , 9 (3), 125–137. https://doi.org/10.5539/ass.v9n3p125
Sibagariang, S. C. H., & Nursanti, T. D. (2010). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap  Brand  Loyalty  pada  PT  Bank  Sinarmas. The  Winners , 11 (2),  118. https://doi.org/10.21512/tw.v11i2.689
Smyth,  A.,  Christodoulou,  G.,  Dennis,  N.,  AL-Azzawi,  M.,  &  Campbell,  J.  (2012).  Is air  transport  a  necessity  for  social  inclusion  and  economic  development? Journal of Air Transport Management , 22 , 53–59.
https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2012.01.009
Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 8 Nomor 2 Edisi Februari 2023 │251
Souiden,  N.,  &  Pons,  F.  (2009).  Product  recall  crisis  management:  The  impact  on manufacturer’s  image,  consumer  loyalty  and  purchase  intention. Journal  of Product and Brand Management , 18 (2), 106–114.
https://doi.org/10.1108/10610420910949004
Srivastava, R. K., Fahey, L., & Christensen, H. K. (2001). The resource-based view and marketing:  The  role  of  market-based  assets  in  gaining  competitive  advantage. Journal  of  Management , 27 (6),  777–802.  https://doi.org/10.1016/S0149- 2063(01)00123-4
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, Kombinasi, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Supranto,  J.,  &  Limakrisna,  N.  (2010). Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran: Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis (Edisi 2) (2nd ed.). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Taylor, S. A., Hunter, G. L., Lindberg, D. L., Taylor, S. A., Hunter, G. L., & Lindberg, D. L. (2007). Understanding ( customer-based ) brand equity in financial services. https://doi.org/10.1108/08876040710758540
Tsai,  W.  H.,  Chang,  Y.  C.,  Lin,  S.  J.,  Chen,  H.  C.,  &  Chu,  P.  Y.  (2014).  A  green approach  to  the  weight  reduction  of  aircraft  cabins. Journal  of  Air  Transport Management , 40 , 65–77. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2014.06.004
252│ Yuliantini & Siti Maemunah , Mediasi Brand Loyalty Pada Brand Image, … .