## ANALISIS USABILITY DENGAN METODE USE QUESTIONNAIRE PADA APLIKASI MYINDIHOME

## Ro’uf Hidayat, M. Fuat Asnawi, Saifu Rohman
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Sains Al- Qur’an Jawa Tengah di Wonosobo
Email: roufdev@gmail.com

## ABSTRAK
Aplikasi  myIndiHome  memungkinkan  pengguna  mengakses  fungsi  layanan  IndiHome  dengan  mudah. Namun  dalam  penggunaan  serta  informasi  pada  aplikasi  tersebut  masih  terdapat  permasalahan.  Untuk mengetahui sejauh mana aplikasi myindihome dapat digunakan pengguna untuk mencapai tujuan tertentu dengan  efektif,  efisien  dan  pengguna  menjadi  puas  dalam  kontek  penggunaan,  maka  perlu  dilakukan pengukuran  usability  dari  aplikasi  tersebut.  Dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeta հ ui  tingkat usability pada  aplikasi  myIndiHome  bagi  pelanggan  IndiHome  di  Kabupaten  Banjarnegara  dengan metode USE  Questionnaire .  yang  meliputi  aspek  Usefulness,  Ease  of  Use,  Ease  of  Learning,  dan Satisfaction  pada  aplikasi  myIndiHome  dengan  bantuan  SPSS  dan  Microsoft  Excel  untuk  menghitung data yang dikumpulkan berdasarkan setiap aspek. Hasil dari penelitian didapatkan nilai aspek Usefulness 78,70%, Ease of Use 68,48%, Ease of Learning 78,49%, dan Satisfaction 75,63%. Tingkat Usability pada aplikasi  myIndiHome  bagi  pengguna  IndiHome  di  Kabupaten  Banjarnegara  mendapatkan  nilai  74,21% dalam  kategori  kelayakan  bermanfaat.  Dari  4  variabel  diketahui  variabel  ease  of  use  (Kemuda հ an penggunaan) mendapatkan nilai terendah dari empat variabel sehingga peneliti meberikan saran agar lebih meningkatkan aspek terkait kemudahan penggunaan pada aplikasi myIndiHome.
Kata Kunci : Aplikasi myIndiHome, Usability, USE Questionnaire, SPSS.

## ABSTRACT
The myIndiHome application allows users to easily access IndiHome service  functions. However, in the use  and  information  on  the  application  there  are  still  problems.  To  find  out  the  extent  to  which  the myindihome  application  can  be  used  by  users  to  achieve  certain  goals  effectively,  efficiently  and  users become  satisfied  in  the  context  of  use,  it  is  necessary  to  measure  the  usability  of  the  application.  T հ is study  aims  to  determine  the  usability  level  of  the  myIndiHome  application  for  IndiHome  customers  in Banjarnegara Regency using the USE Questionnaire method. which includes aspects of Usefulness, Ease of  Use,  Ease  of  Learning,  and  Satisfaction  in  the  myIndiHome  application  with  the  help  of  SPSS  and Microsoft Excel to calculate the data collected based on each aspect. The results of t հ e study obtained the value  of  Usefulness  aspect  78.70%,  Ease  of  Use  68.48%,  Ease  of  Learning  78.49%,  and  Satisfaction 75.63%. The usability level of the myIndiHome application for IndiHome users in Banjarnegara Regency gets a score of 74.21% in the useful eligibility category. From the 4 variables, it is known that the ease of use  variable  gets  the  lowest  value  of  the  four  variables,  so  the  researcher  gives  suggestions  to  further improve aspects related to ease of use in the myIndiHome application.
Keywords : myIndiHome application, Usability, USE Questionnaire, SPSS.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  Teknologi  informasi  saat  ini merupakan  bagian  penting  hampir  disemua bidang  hal  ini  didukung  dengan  jumlah pengguna  internet  yang  perkembangannya semakin bertambah. Manusia cenderung membutuhkan  layanan  informasi  yang  tepat dan  akurat  dengan  berkembangnya  ponsel pintar atau smartphone di kalangan masyarakat terutama semakin maraknya penggunaan android.
Penggunaan layanan informasi telah membawa  perubahan  sosial,  terutama  dengan perkembangan  aplikasi mobile yang  semakin banyak  digunakan  oleh  berbagai  organisasi (terutama organisasi komersial) untuk meningkatkan  merek  produk  mereka  agar dikenal lebih luas maka layanan informasi saat ini  harus  dapat  mengikuti  perkembangan teknologi mobile .
Aplikasi  yang  baik  harus  konsisten,  mudah digunakan dan dipelajari serta bermanfaat bagi pengguna,  seperti  aplikasi  yang  akan  di evaluasi milik Telkom Indonesia yaitu aplikasi myIndiHome  yang  merupakan  aplikasi  yang cukup populer dikalangan pelanggan IndiHome untuk  mengakses  informasi  seputar  layanan IndiHome.
Namun  ada  beberapa  masalah  dari  aplikasi myIndiHome yang mengalami ketidak konsistenan informasi seperti keceptaan internet  yang  berada  di  aplikasi  dengan kecepatan yang seharusnya didapatkan, aplikasi berhenti  tidak  bisa  dijalankan,  kemudian  login pada aplikasi yang sulit dilakukan.
Atribut dari aplikasi yang baik salah satunya memenuhi  aspek usability .  Untuk  mengetahui sejauh  mana  aplikasi  myindihome  dapat digunakan  pengguna  untuk  mencapai  tujuan tertentu dengan efektif, efisiensi dan pengguna menjadi puas dalam kontek penggunaan, maka diperlukan  pengujian  pada  sistem  tersebut. Sala հ satu metode yang dapat digunakan dalam pengujian  aplikasi  yaitu  dengan  metode USE Questionnaire ,  yang  terdiri  dari  4  parameter yaitu usefulness , ease  of  use , ease  of  learning dan satisfaction (Retnoningsih, 2019).
Untuk  mendapatkan  data  dari  pengguna, pengukuran usability dapat  dilakukan  dengan kuesioner  kemudian  data  tersebut  bisa  diolah
untuk  mendapatkan  informasi  tingkat usability dari aplikasi myIndiHome.
Namun  sampai  saat  ini  belum  ada  laporan pengujian  tingkat  kualitas  usability  aplikasi myIndiHome  bagi  pelanggan  IndiHome  di Kabupaten  Banjarnegara.  Berdasarkan  uraian permasala հ an diatas peneliti tertarik melakukan penelitian  di  Kabupaten  Banjarnegara  dengan judul "Analisis Usability Dengan Metode USE Questionnaire Pada Aplikasi myIndiHome".

## 2. METODE
2.1  Alur Penelitian

## Gambar 1 Alur Penelitian

## 2.3  Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui besarnya populasi pengguna aplikasi myIndiHome  yang  berlangganan  IndiHome  di Kabupaten  Banjarnegara  karna  merupakan rahasia perusahaan, sehingga digunakan  rumus Lemeshow  untuk  menentukan  besar  sampel sebagai berikut (Gunawan, 2019):
𝑛 = Z 2 1− ∝ /2 𝑃 (1 − 𝑃 ) d 2
Keterangan, n = Jumlah sampel Z 2 1− ∝ /2 = Z adalah skor pada 1− ∝ /2 tingkat kepercayaan 95% = 1,96 p = Proporsi estimasi = 0,5 d = Presisi = 0,1
n = 1,96 2 .  0,5 (1 − 0,5)
0,1 2 n = 3,8416  .  0,25

## 0,01 n = 96,04
Dari  perhitungan  diatas,  diketahui  hasil akhir  dari  Rumus  Lemeshow  jumlah  sampel yang  dibutuhkan  yaitu  96,04  sehingga  dapat dibulatkan menjadi 96. Jadi besar sampel yang dibutuhkan adalah 96 responden.
2.4  Skala Likert
Tabel 1. Kriteria Pengukuran Skala Likert
Skor Kriteria Jawaban 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 2 Tidak Setuju (TS) 3 Cukup (C) 4 Setuju (S) 5 Sangat Setuju (SS)

## 2.5 Instrumen penelitian
Instrumen  penelitian  yang  digunakan  yaitu kuesioner. Daftar pernyataan mengunakan USE Questionnaire untuk mengukur Usability berdasarkan metode yang digunakan dalam hal ini ada 4 variabel yang dapat diliհat pada tabel berikut (Putra, 2020):
Tabel 2.  Kisi-kisi Instrumen
No. Variabel Nomer Butir Pernyataan 1 Usefulness (kegunaan) 1 sampai dengan 8 2 Ease of Use (kemudahan dalam penggunaan) 9 sampai dengan 19 3 Ease of Learning (kemudahan dalam mempelajari) 20 sampai dengan 23 4 Satisfaction (kepuasan pengguna) 24 sampai dengan 30

## 2.6 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas yang digunakan yaitu corellate bivariate  pearson  dengan  jumlah  responden sebanyak 20 orang pada rtabel signifikansi 5% dapat diketahui sebesar 0,444. Dasar
pengambilan  uji  validitas  pearson  moment dapat  dilakukan  dengan  cara  sebagai  berikut (Kusnadi, 2016):
1. Pembandingan nilai rհitung dengan rtabel
a. Jika nilai rհitung > rtabel = valid
b. Jika nilai rհitung < rtabel = tidak valid
2. Meliհat nilai signifikansi
a. Jika nilai signifikansi < 0,05 = valid
b. Jika  nilai  signifikansi  >  0,05  =  tidak valid
Berdasarkan  uji  validitas  pearson  product moment  bahwa  semua  item  butir  pernyataan instrument  didapatkan  rhitung  lebih  besar daripada  rtabel.  Se հ ingga  semua  instrumen dipenelitian ini dapat dikatakan valid.
Sedangkan  dasar  pengambilan  keputusan uji reliabilitas menurut Lubis (2020), kuesioner dikatakan  reliable  jika  nilai  cronbach  alpha  > 0,60. Berdasarkan uji reliabilitas alpha conbach alpha  semua  variabel  bernilai  lebiհ  dari  0,60 seհingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kuesioner reliabel dan dapat digunakan dalam penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Analisa Frekuensi Demografi Responden 1. Jenis Kelamin

## Gambar 2. Diagram Jenis Kelamin Responden
Berdasarkan  data  dari  diagram  pie,  dapat dilihat bahwa jenis kelamin responden laki-laki sebanyak  62,5%,  dan  responden  perempuan terhitung 37,5% dari jumlah total 96 responden.
2. Usia responden
Gambar 3. Diagram Usia Responden
kurang dari 20 tahun 20 sampai 25 tahun 26 samapai 30 tahun 31 sampai 35 tahun lebih dari 35 tahun 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Berdasarkan  data  dari  diagram  diatas, dapat  disimpulkan  bahwa  usia  responden kurang  dari  20  taհun  berjumlah  2  responden, usia 20 sampai 25 taհun berjumlah 13, usia 26 sampai 30 taհun berjumlah 21, usia 31 sampai 35  tahun  berjumlaհ  21  dan  usia  lebih  dari  35 tahun  berjumlah  39    dari  jumlah  total  96 responden.
3.2 Analisa Deskriptif Tanggapan Responden
NJI = Nilai Tertinggi – Nilai Terendah Jumlah Kriteria Pernyataan
Lebar skala = 5 – 1 5 = 0,8
Jadi rentangnya adalah 0,8. Tabel 3. Kategori Skala Skala Kategori 1,00 – 1,80  Sangat tidak setuju 1,81 – 2,60  Tidak setuju 2,61 – 3,40  Cukup setuju
3,41 – 4,20  Setuju
4,21 – 5,00  Sangat setuju

## Tabel 4. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Usefulness
No Indikator 1  2 3 4 5 Rata- rata Kesimpulan 1 U1 0  1  15  50  30 4,14 Setuju 2 U2 0  0  14  54  28 4,15 Setuju 3 U3 1  5  25  49  17 3,82 Setuju 4 U4 0  1  25  53  17 3,90 Setuju 5 U5 0  4  14  50  29 4,11 Setuju 6 U6 0  1  17  54  24 4,05 Setuju 7 U7 2  6  33  48 7 3,54 Setuju 8 U8 1  6  18  60  11 3,77 Setuju Rata-rata Total 3,93 Setuju Nilai terendah 3,54

## Tabel 5. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Ease Of Use
No  Indikator  1 2 3 4 5 Rata- rata Kesimpulan 9 EU1 0 7 23  51  15 3,77 Setuju 10 EU2 0 4 20  51  22 3,98 Setuju 11 EU3 0 7 27  51  11 3,69 Setuju 12 EU4 0 3 21  58  14 3,86 Setuju 13 EU5 0 2 17  65  12 3,91 Setuju 14 EU6 0 3 29  53  11 3,75 Setuju 15 EU7 0 4 13  47  33 4,17 Setuju 16 EU8 1 8 36  44 7 3,50 Setuju 17 EU9 0 7 19  63 7 3,73 Setuju 18 EU10 0  11  31  44  10 3,55 Setuju 19 EU11 1 9 31  48 7 3,53 Setuju Rata-rata Total 3,77 Setuju Nilai terendah 3,50

## Tabel 6. Tanggapan Responden Terhadap
Variabel Ease Of Learning N o Indikato r 1  2 3 4 5 Rata -rata Kesimpulan 20 EL1 1  5 1 9 5 3 1 9 3,91 Setuju 21 EL2 0  4 1 6 5 3 2 4 4,04 Setuju 22 EL3 0  6 2 4 5 5 1 1 3,74 Setuju 23 EL4 0  4 2 0 4 8 2 5 4,01 Setuju Rata-rata Total 3,92 Setuju Nilai terendah 3,74

## Tabel 7. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Satisfaction
No Indikator  1 2 3 4 5 Rata- rata Kesimpulan 24 S1 0  18  19  48  11 3,54 setuju 25 S2 0 4 31  45  17 3,81 setuju 26 S3 0 9 20  56  11 3,72 setuju 27 S4 0 2 26  57  11 3,80 setuju 28 S5 0  11  30  46 9 3,55 setuju 29 S6 0 1 16  52  27 4,09 setuju 30 S7 0 5 17  57  18 3,95 setuju Rata-rata Total 3,78  setuju Nilai terendah 3,54  setuju Berdasarkan hasil analisa deskriptif tanggapan responden maka dapat disimpulkan: a. Responden setuju aplikasi myIndiHome membantu  saya  menjadi  lebih  efektif  dalam melihat jadwal tagihan IndiHome.
b. Responden setuju aplikasi myIndiHome membantu saya melihat informasi paket layanan yang digunakan.
c. Responden setuju aplikasi myIndiHome bermanfaat untuk melaporkan gangguan layanan IndiHome.
d. Responden setuju aplikasi myIndiHome memberi  saya  lebih  leluasa  dalam  melakukan pengecekan  dan  metode  pembayaran  tagihan IndiHome.
e. Responden setuju aplikasi myIndiHome memudahkan  saya  dalam  melihat  jumlah  poin myIndiHome.
f. Responden setuju aplikasi myIndiHome menghemat waktu saya untuk mengetahui nomor IndiHome.
g. Responden  setuju  info  dan  promo  pada  aplikasi myIndiHome sesuai dengan kebutuhan saya.
h. Responden  setuju  informasi  layanan  bantuan pada  aplikasi  myIndiHome  bekerja  sesuai dengan yang saya harapkan.
i. Responden  setuju  fitur  aplikasi  myIndiHome mudah digunakan.
j. Responden  setuju  aplikasi  myIndiHome  praktis untuk digunakan.
k. Responden  setuju  aplikasi  myIndiHome  mudah dipahami saat digunakan.
l. Responden  setuju  fitur  pencarian  aplikasi myIndiHome dapat dioperasikan dengan mudah.
m. Responden setuju aplikasi myIndiHome fleksibel saat digunakan.
n. Responden  setuju  tidak  ada  kesulitan  dalam menggunakan  pencarian  informasi  aplikasi myIndiHome.
o. Responden  setuju  saya  dapat  menggunakan aplikasi myIndiHome tanpa intruksi tertulis.
p. Responden setuju aplikasi myIndiHome konsisten saat digunakan.
q. Responden setuju pengguna yang jarang maupun rutin  menggunakan  aplikasi  akan  menyukai aplikasi myIndiHome.
r. Responden setuju saya dapat mengatasi kesalahan dengan mudah pada aplikasi myIndiHome.
s. Responden  setuju  saya  dapat  menggunakan aplikasi myIndiHome dengan lancar setiap saat.
t. Responden setuju saya dapat belajar menggunakan fitur aplikasi myIndiHome dengan cepat.
u. Responden  setuju  saya  mudah  mengingat bagaimana cara menggunakan fitur pada aplikasi myIndiHome.
v. Responden  setuju  aplikasi  myIndiHome  mudah untuk dipelajari dalam penggunaannya.
w. Responden  setuju  saya  cepat  terampil  dalam memperlajari fitur pada aplikasi myIndiHome.
x. Responden  setuju  saya  puas  dengan  fitur  yang disediakan pada aplikasi myIndiHome.
y. Responden  setuju  saya  akan  merekomendasikan aplikasi myIndiHome kepada teman
z. Responden setuju aplikasi myIndiHome menyenangkan saat digunakan.
aa. Responden  setuju  informasi  layanan  pada aplikasi  myIndiHome  bekerja  seperti  yang  saya inginkan.
bb. Responden  setuju  aplikasi  myIndiHome  sangat bagus.
cc. Responden  setuju  saya  merasa  harus  memiliki aplikasi myIndiHome.
dd. Responden setuju aplikasi myIndiHome nyaman untuk digunakan.
3.3 Pengukuran Usability
Dalam  mencari  nilai  interval  skor  persen menggunakan  rumus  interval  (I)  sebagai berikut: Interval (I) = 100 jumlah skor (likert) = 100 5 = 20
Dari hasil interval tersebut dapat dikategorikan  dalam  tabel  kelayakan  sebagai berikut:
Tabel 8. Kategori Kelayakan Nilai (%) Kategori Kelayakan < 21 Sangat Tidak Bermanfaat 21-40 Tidak Bermanfaaat 41-60 Cukup Bermanfaat 61-80 Bermanfaat 81-100 Sangat Bermanfaat
Presentase kelayakan = Skor yang diobservasi Skor yang diharapkan x 100
Hasil  pengukuran  aspek  usability  yang telah dilakukan dapat diliհat pada tabel berikut:
Tabel 9. Hasil Pengukuran Usability
No Aspek Usability Skor Responden Skor Maksimal  % 1 Usefulness 3022 3840 78,70 2 Ease of use  3616 5280 68,48 3 Ease of learning 1507 1920 78,49 4 Satisfaction  2541 3360 75,63 Total 10686 14400 74,21 3.4 Implikasi Penelitian Berdasarkan hasil akhir pengukuran usability  pada  tabel  4.15  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
a. Aspek Usefulnes memperoleh nilai 78,70% jika  dibandingkan  pada  tabel  kategori kelayakan termasuk dalam kategori bermanfaat, sehingga diperoleh kesimpulan bahwa  aplikasi  myIndiHome  bermanfaat dari aspek Usefulness.
b. Aspek  Ease  of  use  memperoleh  nilai 68,48%  jika  dibandingkan  pada  tabel kategori kelayakan termasuk dalam kategori  bermanfaat,  sehingga  diperoleh kesimpulan  bahwa  aplikasi  myIndiHome bermanfaat dari aspek Ease of use.
c. Aspek  Ease  Of  learning  memperoleh  nilai 78,49%  pada  tabel  kategori  kelayakan termasuk dalam kategori bermanfaat, sehingga  diperoleh  kesimpulan  bahwa aplikasi  myIndiHome  bermanfaat  dari aspek Ease of Learning.
d. Aspek Satisfaction memperoleh nilai 75,63%  jika  dibandingkan  pada  tabel kategori kelayakan termasuk dalam kategori  bermanfaat,  sehingga  diperoleh kesimpulan  bahwa  aplikasi  myIndiHome bermanfaat pada aspek satisfaction.
Berdasarkan  tabel  pengukuran  usability nilai  skor  presentase  sebesar  74,21%,  pada tabel  kategori  kelayakan  masuk  dalam  interval 61  sampai  80,  sehingga  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  hasil  dari  pengukuran usability  pada  aplikasi  myIndiHome  memiliki nilai “Bermanfaat”.

## 4. PENUTUP

## 4.1 Kesimpulan
Berdasarkan  հasil  analisis  dan  tujuan  dari penelitian maka dapat menarik sebuah kesimpulkan sebagai berikut:
a. Tanggapan  responden  terhadapat  variabel usefulness  (kebergunaan),  Ease  of  use (Kemudaհan penggunaan),
Ease of
Learning  (Kemudaհan  mempelajari)  dan satisfaction  (Kepuasan  pengguna)  dari aplikasi myIndiHome mendapatkan tanggapan  “Setuju”  dengan  kata  lain aplikasi myIndiHome mendapatkan tanggapan yang baik. b. Tingkat Usability dari aplikasi myIndiHome  bagi  pelanggan  IndiHome  di Kabupaten  Banjarnegara  memiliki  nilai
“bermanfaat”  dengan  kata  lain  aplikasi myIndiHome berguna atau layak digunakan.
4.2 Saran Berdasarkan  հasil  penelitian  yang  telaհ dilakukan  maka  penulis  ingin  menyampaikan saran sebagai berikut:
a. Bagi Pihak Terkait Dari  4  variabel  diketahui  variabel  ease  of use (Kemudaհan penggunaan)
mendapatkan  nilai  terendah  dari  empat variabel  sehingga  peneliti  meberikan  saran agar  lebih  meningkatkan  aspek  terkait kemudahan  penggunaan  pada  aplikasi myIndiHome.
Karena aplikasi
myIndiHome  merupakan  layanan  bagi pengguna IndiHome, maka harus diimbangi dengan  kepuasan  layanan  seperti  respon cepat tanggap  ketika  ada  pelaporan gangguan,  serta  penambahan  fitur  dari  sisi kebergunaan dari aplikasi myIndiHome.
b. Peneliti selanjutnya Dapat melakukan penelitian dengan metode yang berbeda.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Gunawan, C. F. (2019). Pengaruh Performance Expectancy Dan Social Influence Terhadap Behavioral Intention Di Aplikasi Hijabenka. Agora, 7(2). Kusnadi, Y. (2016).
PENGARUH
PENDAFTARAN  ONLINE  TERHADAP
JUMLAH  PENDAFTAR  DI  SEKOLAH DASAR NEGERI JAKARTA. Paradigma- Jurnal  Komputer  dan  Informatika,  18(2), 89-101.
Lubis,  B.  O.,  Salim,  A.,  &  Jefi,  J.  (2020).
Evaluasi Usability Sistem Aplikasi Mobile JKN  Menggunakan  Use  Questionnaire. Jurnal Saintekom, 10(1), 65-76.
Putra,  Y.  S.  M.,  &  Tanamal,  R.  (2020).
Analisis  Usability  Menggunakan  Metode USE  Questionnaire  Pada  Website  Ciputra Enterprise System.
Retnoningsih,  E.,  &  Fauziah,  N.  F.  (2019). Usability  Testing  Aplikasi  Rekomendasi Objek  Wisata  Di  Provinsi  Jawa  Barat Berbasis  Android  Menggunakan  USE Questionnaire. BINA INSANI ICT JOURNAL, 6(2), 95-106.