## JURISMA : Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen
Volume 10 Nomor 1

## MENENTUKAN DETERMINAN FLEKSIBILITAS PASOKAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA PASOKAN
(Sebuah Pendekatan Konseptual)
Gerry Ganika
gega@untirta.ac.id

## Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Jl. Raya Jkt Km 4, 42124 Kota Serang, Provinsi Banten Indonesia
Received Date : 05.05.2020 Revised Date : 09.06.2020 Accepted Date : 18.06.2020

## PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

## ABSTRACT
In a variety of operations management literature, supply flexibility is interpreted as the company's response to supply uncertainty. Although its not a new issue, supply flexibility is still a strategic aspect on operations management, especially in dealing with supply uncertainty in the era of the digital industry (industry 4.0) with its various disruptive effects. The purpose of this study is to unveil various determinants  that  strengthen  supply  flexibility  and  its  effect  on  supply performance. The research method uses qualitative methods with a deductive reasoning  approach.  This  study  generate  9  propositions  concerning  the relationship between supply flexibility and supply performance. The outcome of this  study,  hopefully  can  provide  a  conceptual  basis  for  upcoming  empirical studies.
Keywords: Supply Flexibility; Supply Chain Management; Supply Performance; Relational Characteristics

## ABSTRAK
Fleksibilitas  pasokan  dalam  berbagai  litelatur  Manajemen  Operasi  dipahami sebagai respon perusahaan terhadap ketidakpastian pasokan. Walau bukan isu baru,  fleksibilitas  pasokan  masih  menjadi  isu  strategis,  khususnya  dalam menghadapi ketidakpastian pasokan di era industri digital (industri 4.0) dengan berbagai  efek  disrupsinya.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  ingin  mengungkap berbagai determinan yang memperkuat fleksibilitas pasokan serta pengaruhnya terhadap  kinerja  rantai  pasokan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  kualitatif  dengan  pendekatan  deductive  reasoning.  Penelitian  ini menghasilkan 9 proposisi mengenai hubungan antara fleksibilitas pasokan dan kinerja  pasokan.  Hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  landasan  konseptual bagi penelitian-penelitian empris berikutnya.
Kata  Kunci :  Fleksibilitas  Pasokan;  Manajemen  Rantai  Pasokan;  Kinerja Pasokan; Karakteristik Relasional

## PENDAHULUAN
Walau bukan isu baru dalam manajemen operasi, Fleksibilitas merupakan isu yang strategis bagi perusahaan dan masih terus berkembang sampai saat ini. Fleksibilitas menjadi isu strategis karena mempengaruhi kinerja perusahaan dan turut  membentuk  keunggulan  bersaing  perusahaan  (Gunasekaran,  1999; Govindarajulu  dan  Daily,  2009).  Perusahaan  dituntut  untuk  dapat  melakukan penyesuaian  terhadap  variasi  dan  perubahan  permintaan  konsumen  yang semakin dinamis, sehingga fleksibiltas menjadi tujuan dari operasi perusahaan manufaktur (Slack, 1983). Fleksibilitas mencerminkan kemampuan perusahaan mengadaptasi  perubahan  permintaan  konsumen,  memberi  perusahaan kemampuan  untuk  menghadapi  tekanan  kompetisi  yang  semakin  kuat  serta menjadikan perusahaan lebih dekat dengan pasar.
Fleksibilitas  merupakan  konsep  yang  sangat  kontekstual,  artinya fleksibilitas  tidak bisa  dilihat  sebagai  sebuah  konstruk  tanpa  dikaitkan  dengan konteks atau area dimana fleksibilitas tersebut dilaksanakan. Dalam manajemen operasi,  terminologi  fleksibilitas  lebih  dikenal  dengan  fleksibilitas  manufaktur. Diawal  perkembangannya,  fleksibilitas  manufaktur  lebih  berorientasi  pada kemampuan  produksi  untuk  memenuhi  permintaan  pasar  ( demand  side ).  Oleh karenanya,  definisi  awal  dari  fleksibilitas  selalu  dikaitkan  dengan  sistem manufaktur  atau  kemampuan  produksi  sebuah  perusahaan  untuk  memenuhi permintaan  pasar.  Beberapa  definisi  awal  mengenai  fleksibilitas  memiliki perbedaan  sudut  padang,  misalnya  Mascarenhas  (1981)  dan  Slack  (1983) menyatakan  bahwa  Fleksibilitas  merupakan  kemampuan  suatu  sistem manufaktur  untuk  mengatasi  variasi  lingkungan  dengan  tetap  memperhatikan biaya serta waktu yang diperlukan untuk berpindah dari satu keadaan ke keadaan ke  lainnya.  Secara  lebih  tegas  Cox  (1989)  memberikan  pengertian  bahwa fleksibilitas  merupakan  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  reaksi secara cepat terhadap variasi kondisi pasar.
Perkembangan konsep fleksibilitas dapat terlihat dari pengertiannya yang mulai  mengakomodasi  prinsip-prinsip  rantai  pasokan.  Lummus  (2003) menyatakan  fleksibilitas  pada  rantai  pasokan  mencerminkan  kemampuan perusahaan  mencapai  ketepatan  serta  derajat  penyesuaian  dalam  rantai pasoknya terhadap kecepatan, tujuan dan volume agar sejalan dengan perubahan permintaan  konsumen.  Kumar  (2006;  2008)  menjelaskan  bahwa  fleksibilitas dalam rantai pasokan merupakan kemampuan mitra pasokan untuk melakukan restrukturisasi  operasi  mereka,  menyelaraskan  strategi  mereka,  dan  berbagi tanggung jawab untuk memberikan reaksi cepat terhadap permintaan  pelanggan di  setiap  mata  rantai  pasokan,  dan  mampu  menghasilkan  berbagai  produk berkualitas  serta  biaya  yang  diharapkan  oleh  pelanggan,  dengan  tetap memelihara kinerja yang tinggi.
Fisher  (1997)  menunjukkan  terdapat  hubungan  antara  ketidakpastian permintaan dan cara untuk menghadapinya. Pertama, ketidakpastian permintaan
sebagai sesuatu yang logis dan faktual terjadi dalam kehidupan, ketidakpastian permintaan  muncul  karena  kejenuhan  pasar,  perkembangan  teknologi  dan inovasi  yang  dinamis.  Ketidakpastian  permintaan  tersebut  menciptakan persaingan, bukan hanya persaingan antar perusahaan secara individual tetapi persaingan  antar  rantai  pasokan.  Kedua,  rantai  pasokan  yang  responsif merupakan sebuah metode untuk menghadapi ketidakpastian permintaan atau bahkan  sebagai  alat  untuk  menghindarinya.  Responsivitas  dalam  terminologi Fisher tersebut mencerminkan kemampuan organisasi dalam mengadopsi atau merespon  perubahan  secara  efektif  (Vickery  et  al.,  1999)  dan  menjadi  dasar dalam konsep fleksibilitas rantai pasokan (Pujawan, 2004).

## Fleksibilitas Rantai Pasokan

## Fleksibilitas Perusahaan
Fleksibiltas Pasokan
Fleksibilitas Pemasaran Fleksibilitas Produksi Supplier Pelanggan Pembelian Pemasaran Arus Barang (Fleksibilitas Logistik) Arus Informasi/Permintaan (Fleksibilitas Sistem Informasi) Diadaptasi dari: Duclos et al., (2003); Barrat, (2004); Swafford et al., (2006a); Kumar et al., (2008) Inbond Logistic Outbond Logistic Reliabilitas Pengadaan (Rerouting)
Penundaan Diferensiasi Produk Fleksibilitas Pergudangan dan Distribusi Masalah yang dihadapi

## Gambar 1
Hirarki Fleksibilitas dalam persfektif Manajemen Rantai Pasokan
Hubungan  dengan  pemasok  yang  efektif  merupakan  determinan  dari fleksibilitas pasokan dan kinerja pasokan. Sebagai contoh, Narasimhan dan Das (1999) mengemukakan bahwa strategi manajemen pemasok merepresentasikan kecakapan perusahaan untuk memanfaatkan kemampuan pemasok. Fleksibilitas pasokan  akan  mempengaruhi  kemampuan  organisasi  dalam  meningkatkan responsivitas  pengadaan  untuk  mengubah  kebutuhan  bahan  baku  dan  dapat meningkatkan kepuasan konsumen (Narasimhan et al., 2001). Dengan demikian, fleksibillitas  pasokan menjadi  fokus dalam meningkatkan  fleksibilitas  produksi dan fleksibiltas distribusi perusahaan.
Mengingat  sifat  strategis  dari  fleksibilitas  pasokan,  Tachizawa  dan Gimenez  (2009)  meneliti  faktor-faktor  yang  menjadi  determinan  fleksibiltas pasokan. Faktor yang diteliti Tachizawa dan Gimenez berdasar pada pemahaman
sumber  fleksibilitas,  yaitu  berupa  tindakan  spesifik  dalam  menghasilkan fleksibilitas  (Jack  dan  Raturi,  2002).  Secara  spesifik  Tachizawa  dan  Gimenez mendefinisikan  sumber  fleksibilitas  pasokan  sebagai  praktek  dari  fungsi pembelian  atau  kemampuan  untuk  mengembangkan  fleksibilitas  pasokan. Sedangkan  Govindarajulu  (2009)  membedakan flexibility-driver menjadi  dua, yaitu externally-driver flexibility dan internally-driver flexibility dan hanya menguji mengenai externally-driver  flexibility saja.  Kedua  penelitian  tersebut  tidak berfokus  pada  karakter  kerjasama  vertikal  pada  manajemen  rantai  pasok,  dan tidak memasukan dimensi budaya serta karakter informasi yang menjadi bagian yang  integral  dalam  aktivitas  kolaborasi  dalam  rantai  pasokan  (Mentzer  et  al., 2001, Barrat, 2004; Shidharan dan Simatupang, 2009).
Berbeda  dari  dua  penelitian  tersebut,  penelitian  ini  berfokus  pada antesenden fleksibilitas pasokan dari persfektif pembeli. Anteseden fleksibiltas pasokan adalah faktor-faktor yang mendukung atau menghambat implementasi dari aktivitas fleksibilitas pasokan. Sedangkan fleksibilitas pasokan merupakan bagian  dari  aktivitas  kolaborasi  antar  perusahaan  dalam  manajemen  rantai pasokan.  Dalam  studi  mengenai  aktivitas  manajemen  rantai  pasokan,  terdapat tiga grup antesenden aktivitas kolaborasi dan aktivitas lain dalam rantai pasokan (Mentzer  et  al.,  2001;  Guimaraes  et  al.  2002;  Lee  et  al.,  2010),  yaitu:  1) karakteristik  Relasional,  2)  karakteristik  organisasional,  3)  karakteristik informasi/teknologi.  Mengingat  pengaruh  ketiga  karakteristik  ini  terhadap aktivitas  manajemen  rantai  pasokan,  beberapa  perusahaan  memperlakukan ketiganya  sebagai  prasyarat  untuk  mencapai  kesuksesan  kolaborasi  antar perusahaan  (Lee  et  al,  2010).  Namun,  studi  yang  berkaitan  dengan  pengaruh ketiga  grup  anteseden  terhadap  fleksibilitas  pasokan  belum  konklusif. Fleksibilitas  pasokan  memiliki  fungsi  yang  strategis  dalam  mempengaruhi fleksibilitas  produksi  dan  distribusi,  serta  turut  menjadi  faktor  penentu keunggulan  bersaing  bagi  perusahaan.  Oleh  karenanya,  perlu  diidentifikasi faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi fleksibilitas pasokan tersebut dan bagaimana pengaruhnya terhadap kinerja pasokannya. Selain itu, ditemukan kesenjangan dalam pengukuran kinerja pasokan yang terkadang tumpang tindih dengan  pengukuran  fleksibilitas  sebagai  sebuah  aktivitas  dalam  manajemen rantai pasokan.

## BATASAN MASALAH DAN METODE PENELITIAN
Mengingat  luasnya  konsep  fleksibilitas  dan  konsep  manajemen  rantai pasokan,  maka  penelitian  ini  dibatasi  hanya  pada  fleksibilitas  kerjasasama perusahan  dengan  pemasok  (fleksibilitas  pasokan)  yang  diukur  dari  persepsi perusahaan sebagai pembeli.
Model  penelitian  ini  pun  hanya  terbatas pada hubungan  antar  konstruk yang  dibentuk  berdasarkan  pada  rerangka  teoritis  manajemen  rantai  pasokan mengenai  hubungan  antara antecedent → activities → consequence .  Sehingga
batasan  konseptual  penelitian  ini  hanya  untuk  1)  mengidentifikasi  determinan ( antecedent )  dari  fleksibilitas  pasokan,  2)  menentukan  item  pengukuran  dari masing-masing anteseden fleksibilitas pasokan ( activities ) yang menggambarkan hubungan kerjasama vertical dalam industri, 3) mencari variabel dependen dari fleksibilitas  pasokan  ( consequence )  yang  secara  spesifik  mempengaruhi  proses pengadaan/pembelian.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif dengan  pendekatan deductive  reasoning .  Metode  kualitatif  digunakan  untuk membangun  kerangka  konseptual  yang  logis  tentang  hubungan  antar  variabel penelitian.  Sedangkan  pendekatan deductive  reasoning digunakan  untuk mengevaluasi  argumen-argumen  (premis)  yang  bersifat  umum  untuk  ditarik simpulan  yang  bersifat  khusus.  Syarat  utama  dari  pendekatan  ini  adalah argumen-argumen  yang  digunakan  harus  terbukti  kebenarannya  (valid), sehingga simpulan yang dihasilkan juga akan mendekati kebenaran secara logis. Untuk  memastikan  kebenaran  atau  validitas  dari  premis,  maka  premis  pada penelitian  ini  dibangun  berdasarkan  hasil-hasil  penelitian  empiris  terdahulu, kemudian  dibentuk  proposisi  kondisional  yang  mencerminkan  pembenaran suatu kondisi jika kondisi lain terpenuhi. Hasil penelitian kualitatif ini dilengkapi dengan indikator variabel atau item pengukuran yang bersumber dari berbagai penelitian terdahulu, sehingga diharapkan akan mendorong penelitian-penelitian empiris berikutnya.

## PEMBAHASAN
Anteseden, Aktivitas, Konsekuen dalam Studi Manajemen Rantai Pasokan Kajian manajemen rantai pasok memiliki tiga kategori pembahasan yaitu pada  isu  anteseden – aktivitas – konsekuen  dari  hubungan  antar  perusahaan (Mentzer et al., 2001). Anteseden dalam manajemen rantai pasokan adalah faktor- faktor  yang  mendukung  atau  menghambat  implementasi  aktivitas  manajemen rantai pasokan (Lee et al., 2010).
Dari  beberapa  hasil  studi  yang  berbasiskan  logistik,  pemasaran  dan perilaku organisasi, mengungkapkan terdapat tiga grup anteseden dari aktivitas dalam manajemen rantai pasokan (Mentzer et al., 2001; Guimaraes et al. 2002; Lee et al., 2010), yaitu: 1) karakteristik relasional, 2) karakteristik organisasional, 3) karakteristik informasi/teknologi. Ketiga grup anteseden ini menjadi prasyarat dalam kesuksesan implementasi aktivitas kolaborasi antara perusahaan dengan pemasok  dan  konsumennya.  Fleksibilitas  pasokan  merupakan  bagian  dari aktivitas  manajemen  rantai  pasokan  yang  mencerminkan  kolaborasi  antar perusahaan dengan pemasoknya, aktivitas manajemen rantai pasok merupakan serangkaian tindakan ( act ) atau perilaku ( behavior ) yang konsisten dengan nilai- nilai filosofi dari manajemen rantai pasok. Dalam konteks ini, karakter relasional, organisasi  dan  informasi  mendukung  serangkaian  implementasi  atau  aktivitas yang mencerminkan kesadaran terhadap fungsi strategis fleksibilitas pasokan itu
sendiri.
Fleksibilitas  pasokan  merupakan  aktivitas  yang  ditujukkan  untuk mencapai  kinerja  pasokan,  kinerja  ini  mencerminkan  efektifitas  dan  efisiensi kerjasama  antara  perusahaan  dan  pemasok  dalam  proses  pengadaan  barang (bahan  baku).  Sehingga  kinerja  pasokan  merupakan  konsekuen/akibat  dari fleksibilitas  pasokan.  Kinerja  pasokan  diperlukan  untuk  mengukur  aktivitas fleksibilitas dari sisi pemasok dalam mencapai keunggulan bersaing perusahaan (Lee et al., 2010).

## Hubungan Karakter Relasional terhadap Fleksibilitas Pasokan
a) Kepercayaan (trust)
Kepercayaan  merupakan  salah  satu  elemen  penting  dalam  hubungan pertukaran social ( social exchange ) (Hallen et al. dalam Mello dan Stank, 2005), kepercayaan  didefinisikan  sebagai  persepsi  keyakinan  akan  keandalan  dan integritas mitra transaksi (Morgan dan Hunt, 1994). Kepercayaan penting dalam fleksibilitas  pasokan  karena  merupakan  penentu  hubungan  kerjasama  antar perusahaan,  sangat  penting  untuk  proses  transfer  informasi  dan  pencapaian tujuan bersama, serta untuk mengatasi kesulitan antar-perusahaan (Mentzer et al,. 2001; Min et al., 2004; 2007; Patnayakuni et al., 2006).
Dalam  penelitian  ini,  kepercayaan  diartikan  sebagai  persepsi  bagian pengadaan/pembelian terhadap itikad baik pemasok dalam memenuhi tanggung jawab  mereka.  Perusahaan  akan  melakukan  fleksibilitas  pasokan  didasarkan pada keyakinan bahwa pemasok tidak akan berperilaku opportunistik yang dapat merugikan.  Sejumlah studi menunjukkan bahwa kepercayaan juga merupakan pendahuluan atau anteseden dari kolaborasi antar-perusahaan (Monczka et al., 1998; Kwon dan Suh 2004; Morton et al., 2006). Sedangkan fleksibilitas pasokan merupakan wujud dari kolaborasi antar perusahaan. Maka dari itu, dapat disusun sebuah proposisi, (P1) jika kepercayaan dalam hubungan rantai pasok meningkat, maka dapat meningkatkan fleksibilitas pasokan
b) Komitmen
Morgan dan Hunt (1994) menyatakan komitmen sebagai keyakinan mitra tansaksi  terhadap  arti  strategis  dari  hubungan  kerjasama  yang  sedang berlangsung, sehingga memerlukan upaya yang maksimal untuk mempertahankan hubungan tersebut. Hal ini dipandang perlu untuk membangun hubungan  jangka  panjang  dan  kunci  keberhasilan  dalam  kerjasama  antar- perusahaan (Min dan Mentzer., 2004).
Dalam  penelitian  ini,  komitment  diartikan  sebagai  persepsi  bagian pengadaan/pembelian  terhadap  keyakinan  pemasok  mengenai  hubungan kerjasama yang terjalin, serta upaya-upaya yang maksimal dari pemasok untuk mempertahankan  hubungan  kemitraannya  ( supplier-buyer ).  Komitmen  pusat semua kegiatan kolaboratif antar mitra dagang (Moberg et al., 2002; Yeh, 2005).
Komitmen memfasilitasi fleksibilitas pasokan dan membuat fleksibilitas menjadi sebuah  investasi  yang  strategis  bagi  perusahaan.  Komitment  membuat fleksibilitas  pasokan  menjadi  investasi  yang  sangat  berharga  bagi  perusahaan sehingga membuat pemasok sulit untuk beralih pada perusahaan lainnya. Maka, dapat  disusun  proposisi,  (P2)  jika  komitment  antar  perusahaan  dalam  rantai pasok ditingkatkan, maka akan meningkatkan  fleksibilitas pasokan.
c) Saling Ketergantungan (interdependensi)
Interdependensi  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  pemasok  percaya bahwa  hubungan  bisnis  yang  terjalin  memang  dibutuhkan.  Seiring  dengan peningkatan interdependensi antar-organisasi, kebutuhan untuk koordinasi dan kolaborasi  juga  meningkat  (Mentzer  et  al  2001.).  Fleksibilitas  pasokan memerlukan  koordinasi  dan  kolaborasi  untuk  memenuhi  permintaan  pasar, sehingga  mencerminkan  saling  ketergantungan  antara  pembeli-pemasok.  Oleh karenanya,  rentang  interdependensi  antar  perusahaan  menjadi  penentu  dalam fleksibilitas pasokan, sehingga dapat disusun proposisi sebagai berikut, (P3) jika interdependensi antar perusahaan dalam rantai pasok ditingkatkan, maka dapat meningkatkan fleksibilitas pasokan.

## Hubungan Karakter Organisasional dengan Fleksibilitas pasokan

## a) Dukungan Manajemen Puncak
Min  et  al.  (2004)  menyatakan  bahwa  dukungan  manajemen  puncak memainkan peran penting dalam menentukan arah perusahaan, dan ketiadaan dukungan  manajemen  puncak  dapat  menjadi  penghalang  untuk  melaksanakan aktivitas manajemen rantai pasok, khususnya bagi manajer fungsional. Manajer fungsional akan kekurangan guidance dan motivasi untuk membuat keputusan yang menguntungkan bagi semua pihak, sehingga bersifat sangat fungsional dan terbatas pada fungsi operasinya sendiri.
Dalam penelitian ini, dukungan manajemen puncak didefinisikan sebagai derajat/kecenderungan  manajer  puncak  di  kedua  perusahaan  memahami  dan mendukung  hubungan  bisnis  yang  terjalin  antara  dua  perusahaan.  Andraski (1998)  berpendapat  bahwa  kolaborasi  dengan  mitra  bisnis  memerlukan dukungan kepemimpinan dari manajemen puncak.
Manajer  puncak  perlu  memahami  mitra  rantai  suplai  dan  efek  dari kolaborasi  antar-perusahaan  dalam rangka  membangun  kerjasama  yang  saling menguntungkan  (Mentzer  et  al  2001.).  Oleh  karena  itu,  (P4)  jika  dukungan manajemen  puncak  terhadap  hubungan  antar  perusahaan  ditingkatkan,  maka fleksibilitas pasokan akan meningkat
b) Kesamaan NIlai Budaya
Nilai  budaya  yang  diidentifikasi  oleh  Mentzer  et  al.  (2001)  adalah kompatibilitas organisasi. Bucklin dan Sengupta dalam Mello dan Stank (2005) melihat kompatibilitas organisasi sebagai refleksi dari upaya saling melengkapi
tujuan dan sasaran organisasi, serta kesamaan dalam filosofi operasi dan budaya perusahaan.
Kesamaan budaya didefinisikan sebagai sejauh mana mitra rantai suplai memiliki nilai yang sama, keyakinan, dan praktik manajemen. Budaya organisasi memfasilitasi arus komunikasi baik dalam suatu organisasi dan di antara mitra bisnis  dengan  menjamin  kontinuitas  norma  (McAfee  et  al.,    2002).  Kesamaan budaya juga memfasilitasi kerjasama antar-organisasi (McIvor  dan Humphreys 2002). Sehingga (P5) jika kesamaan nilai budaya antar perusahaan ditingkatkan maka dapat meningkatkani fleksibilitas pasokan.
c) Kompatibilitas Tujuan
Siguaw  et  al.  (1998)  menyatakan  bahwa  dalam  kolaborasi  antar perusahaan  memerlukan  upaya  terpadu untuk  mencapai  tujuan  individual  dan tujuan  bersama  serta  keberhasilan  untuk  menahan  diri  dari  tindakan oportunistik.  Upaya  terpadu  akan  terbentuk  apabila  perusahaan  memiliki kompatibilitas tujuan, dan saling memahami tujuan mitra pasokannya.
Kompatibilitas  tujuan  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  pemahaman pemasok  mengenai  tujuan  kerjasama  (tansaksional)  yang  telah  disepakati. Kompatibilitas tujuan memfasilitasi terjalinnya integrasi kebijakan (Mentzer et al. 2001). Berbagi tujuan bersama akan memandu kegiatan kerjasama antara mitra dan memfasilitasi integrasi sumber daya dan pemanfaatannya (Wathne dan Heide 2000).  Jika  pemasok  memiliki  tujuan  yang  kompatibel,  mereka  akan  mengerti kegiatan mitra bisnisnya lebih baik dan meningkatkan fleksibilitas pasokannya. Berdasarkan  pemahaman  ini,  maka  (P6)  jika  kompatibilitas  antar  perusahaan dapat ditingkatkan, maka akan meningkatkan fleksibilitas pasokan.

## Hubungan Karakter Informasi dengan Fleksibilitas Pasokan

## a) Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  didefinisikan  sebagai  nilai  informasi  yang  dibagi dengan  pemasok.  Manajer  pengadaan/pembelian  tidak  dapat  menggunakan informasi dari pemasok jika mereka tidak memiliki keyakinan terhadap kualitas informasi  yang disampaikan, dan lebih dari itu manajer pengadaan/pembelian tidak akan memberikan informasi untuk pemasok.
Mitra rantai pasok harus menerima informasi yang akurat, mutakhir, dan dapat  diandalkan  dari  perusahaan  lain  untuk  memfasilitasi  kolaborasi  antar perusahaan (Petersen et al. 2005). Oleh karenanya, kualitas informasi akan sangat pempengaruhi  fleksibilitas  pasokan.  Maka  (P7)  jika  kualitas  informasi  dapat ditingkatan, maka akan mempengaruhi fleksibilitas pasokan secara positif.
b) Tingkat perubahan teknologi
Tingkat  perubahan  teknologi  didefinisikan  sebagai  laju  perubahan teknologi produk-produk dari mitra rantai pasokan. Karena perubahan teknologi tidak  dapat  ditangani  oleh  suatu  perusahaan  individu,  perusahaan  berusaha
untuk  membangun  hubungan  bisnis  yang  dekat  untuk  bersama-sama mengembangkan teknologi baru dan produk-produknya (Mentzer et al., 2000.). Setiap  peningkatan  perubahan  teknologi  akan  mengarah  ke  tingkat ketidakpastian  lingkungan  yang  lebih  besar  (Bensaou,  1997;  Guimaraes  et  al., 2002.).  Mendelson  dan  Pillai  (1998)  menunjukkan  bahwa,  semakin  dinamis lingkungan bisnis, maka penggunaan teknologi komunikasi internal dan eksternal dan penerapan informasi dapat meningkatkan fokus strategi antar perusahaan. Ketika  teknologi  berubah  dengan  cepat,  mitra  dalam  rantai  pasokannya  akan memfasilitasi  proses  berbagi  informasi  dan  akan  berkolaborasi  lebih  erat. Bedasar  pada  pemahaman  tersebut  maka  dapat  dirumuskan  sebuah  proposisi, (P8)  jika  terjadi  perubahan  teknologi  dalam  hubungan  rantai  pasok,  maka fleksibilitas pasokan akan turut meningkat.

## Hubungan Fleksibilitas Pasokan dengan Kinerja Pasokan
Setiap aktivitas dalam perusahaan memiliki tujuan yang ingin dicapai, dan pencapaian  tujuan  tersebut  dapat  diukur  melalui  kinerja.  Pengukuran  kinerja diartikan  sebagai  proses  kuantifikasi  efektivitas  dan  efisiensi  dari  sebuah aktivitas (Neely et al., 1995). Fleksibilitas pasokan memiliki tujuan spesifik yang ingin dicapai, sehingga kinerja pasokan perlu diukur berdasarkan fokus kegiatan fleksibilitasnya.
Mengacu pada penelitian Lummus et al., (1998) yang menyatakan bahwa ketika  mengembangkan  inisiatif  kolaborasi  rantai  pasok,  indikator  kinerja seharusnya  tidak  hanya  mengacu  pada  kinerja  keuangan  perusahaan,  namun lebih  mengacu  pada  kinerja  proses  rantai  pasoknya.  Oleh  karena  itu,  maka pengukuran kinerja pasokan memerlukan pendekatan lain yang mencerminkan tujuan dan filosofi kerjasama pembeli-pemasok serta fokus terhadap fleksibilitas pasokannya, yaitu efisiensi dan efektifitas pasokan.
Efisiensi  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  pembeli  dapat  menghemat sumber  dayanya  dari  kegiatan  rantai  pasokan  dengan  penjual.  Sedangkan efektivitas diartikan sebagai rentang/sejauh mana pembeli mencapai tujuannya dari  aktivitas  rantai  pasokannya  dengan  pemasok  (Lee  et  al.,  2010).  Beberapa penelitian yang menekankan pada efisiensi dalam rantai pasokan seperti Sanders dan  Premus  (2002),  Ross  dan  Droge  (2004),  Saeed  et  al.  (2005),  merumuskan tujuan dari kolaborasi dalam rantai pasok adalah memaksimalkan hubungan agar tercipta keunggulan bersaing. Sehingga fleksibilitas pasokan sebagai bagian dari aktivitas  kolaboratif  perlu  memiliki  tujuan  yang  dapat  terukur,  yaitu  dengan mengukur  efiensi  dan  efektifitas  sebagai  konsekuensi  dari  aktifitas  fleksbilitas pasokan  yang  telah  dilaksanakan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  (P9)  jika fleksibilitas  pasokan  antar  perusahaan  meningkat,  maka  dapat  meningkatkan kinerja pasokan.

## KERANGKA KONSEPTUAL DAN ISU PENGUKURAN
Sesuai  dengan  berbagai  landasan  teori  dan  empiris,  maka  dapat dirumuskan bahwa terdapat 8 determinan yang tergabung kedalam 3 karakter anteseden yang mempengaruhi fleksibillitas pasokan. Sedangkan konsekuen atau akibat  dari  perubahan  Fleksibilitas  Pasokan  akan  berpengaruh  kepada  kinerja pasokan. Adapun keterkaitn antar variabel dapat digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 2. Kerangka Konseptual

## Tabel 1. Definisi Operasional dan Item Pengukuran
Dimensi/Definisi No. Item pertanyaan Karakter Relasional Lee et al (2010) Kepercayaan; Sejauhmana persepsi/keyakinan bagian pengadaan/pembelian terhadap itikad baik pemasok dalam memenuhi tanggung jawab mereka 1 Pemasok utama dan perusahaan kami berinteraksi dengan tulus dan saling percaya. 2 Pemasok utama dan perusahaan membuat kebijakan dengan cara yang saling menguntungkan. 3 Pemasok utama dan perusahan bersedia saling membantu satu sama lain. 4 Pemasok utama dan perusahaan kami saling menepati janji. Komitmen; Sejauhmana persepsi bagian pengadaan/pembelian terhadap keyakinan pemasok mengenai hubungan kerjasama yang 5 Pemasok utama dan perusahaan kami berharap dapat melanjutkan hubungan kerjasama. 6 Pemasok utama dan perusahaan kami berharap dapat memperluas kerjasama.
Dimensi/Definisi No. Item pertanyaan terjalin, serta upaya-upaya yang maksimal dari pemasok untuk mempertahankan hubungan kemitraannya 7 Pemasok dan perusahaan kami menghabiskan banyak waktu untuk membangun kerjasama yang terlah terjalin selama ini. 8 Pemasok utama dan perusahaan kami berinvestasi sejumlah dana untuk membangun kerjasama kami. Interdependensi; Persepsi perusahaan mengenai sejauh mana pemasok percaya bahwa hubungan bisnis yang terjalin memang dibutuhkan 9 Pemasok utama dan perusahaan kami saling membutuhkan. 10 Pemasok utama dan perusahaan kami menemukan kesulitan dalam menghentikan kerjasama dan memulai kerjasama dengan perusahaan yang baru. 11 Pemasok utama dan perusahaan kami membutuhkan dana yang sangat besar jika memutuskan hubungan kerjasama dan membangun kerjasama yang baru dengan perusahaan lain. 12 Pemasok utama dan perusahaan kami harus mengorbankan waktu yang sangat banyak jika memilih untuk memutuskan hubungan kerjasama dan membangun hubungan yang baru dengan perusahaan lainnya. Karakter Organisasi Lee et al (2010) Dukungan Manajer Puncak; Pesepsi perusahaan mengenai derajat/kecenderungan manajer puncak di kedua perusahaan memahami dan mendukung hubungan bisnis yang terjalin antara dua perusahaan 13 Manajer puncak (pimpinan) dari pemasok utama dan perusahaan kami tertarik untuk mengembangkan kerjasama pasokan. 14 Manajer puncak pemasok utama dan perusahaan kami menganggap hubungan kerjasama  yang terjalin saat ini sangat penting. 15 Manajer puncak pemasok utama dan perusahaan kami memberikan dukungan sumber daya yang dibutuhkan dalam menjalin kerjasama ini. 16 Manajer puncak pemasok utama dan perusahaan kami memahami keuntungan dan kemungkinan resiko yang dihadapi dalam mengadakan kerjasama. Kesamaan Budaya; Persepsi perusahaan terhadap pemasok 17 Pemasok utama dan perusahaan kami memiliki kultur yang sama.
Dimensi/Definisi No. Item pertanyaan mengenai sejauh mana pemasok memiliki, keyakinan, dan praktik manajemen yang sama dengan perusahaan. 18 Pemasok utama dan perusahaan kami tidak menemukan kesulitan dalam saling memahami praktek dan acuan pembelian (trading) yang telah terjalin. 19 Pemasok utama dan perusahaan kami memilliki kesamaan dalam proses pengambilan keputusan untuk memecakan masalah. Kompatibilitas Tujuan; Sejauh mana perusahaan menilai pemahaman pemasok mengenai tujuan kerjasama (tansaksional) yang telah disepakati 20 Pemasok utama dan perusahaan membangun tujuan perdangangan (trading) bersama. 21 Pemasok utama dan perusahaan kami setuju/sepakat dengan tujuan perdagangan (trading) 22 Pemasok utama dan perusahaan kami memahami masing-masing tujuan perdagangan (trading). 23 Pemasok utama dan perusahaan kami memahami masing-masing peran dan tanggung jawab dalam perdagangan (trading). Karakter Informasi Lee et al (2010) Kualitas Informasi; Sejauh mana nilai informasi yang dibagi dengan pemasok. 24 Pemasok utama dan perusahaan kami saling menukar informasi yang akurat 25 Pemasok utama dan perusahaan kami saling menyediakan informasi yang terbaru/mutakhir. 26 Pemasok utama dan perusahaan kami saling menyediakan informasi yang mudah dimengerti. Tingkat perubahan adopsi teknologi; Sejauh mana laju perubahan teknologi dari produk-produk pemasok. 27 Pemasok utama dan perusahaan kami sering merubah model produk. 28 Pemasok utama dan perusahaan kami sering merubah desain produk. 29 Pemasok utama dan perusahaan kami sering mengganti teknologi produksi (mesin). 30 Pemasok utama dan perusahaan kami sering kali harus membeli pelengkapan produksi yang baru. Fleksibilitas Pasokan Tachizawa dan Gimenez 2009 Range; Sejauh mana rentang keadaan 31 Rentang frekuensi pengiriman barang dari pemasok (harian, mingguan, bulanan
Dimensi/Definisi No. Item pertanyaan yang berbeda (menunjukkan tingkat, posisi atau rentang pilihan) yang dapat dicapai perusahaan dengan menggunakan sumber daya yang ada etc) 32 Rentang jumlah pemesanan yang mungkin diterima pemasok 33 Sejauhmana waktu pemesanan (lead- time)pemasok dapat dipercepat/diubah 34 Sejauhmana kapasitas pasokan jangka- pendek dapat dipengaruhi Adaptabilitas; sejauh mana kemampuan untuk berubah menyesuaikan dengan keadaan, atau kemampuan merubah dari satu kondisi ke kondisi yg lain sesuai dengan kebutuhan 35 Merubah kuantitas pesanan kepada pemasok 36 Merubah spesifikasi/konfigurasi pesanan kepada pemasok 37 Mempengaruhi kemampuan pemasok untuk mengimplementasikan teknik perubahan pesanan. 38 Merubah waktu pengiriman pasokan 39 Mempengaruhi kapasitas jangka-pendek pemasok Kinerja Pasokan Lee et al (2010) Efisiensi; sejauh mana pembeli dapat menghemat sumber dayanya dari kegiatan rantai pasokan dengan penjual 40 Perusahaan kami menjadi lebih mampu menekan persediaan melalui kerjasama dengan pemasok utama. 41 Perusahaan kami menjadi lebih mampu menekan biaya melalui kerjasama bisnis dengan pemasok utama 42 Our firm was able to reduce cycle time through a business relationship with major suppliers Perusahaan kami dapat mengurangi cycle-time melalui hubungan bisnis dengan pemasok utama 43 Perusahaan kami dapat menekan barang rusak (gagal) melalui kerjasama dengan pemasok utama Efektifitas; sejauh mana pembeli mencapai tujuannya dari aktivitas rantai pasokannya dengan pemasok 44 Pemasok utama dan perusahaan kami menjaga hubungan kerjasama yang produktif 45 Perusahaan kami membuat investasi yang bermanfaat (waktu dan biaya) dengan pemasok utama 46 Secara keseluruhan, perusahaan kami puas dengan hubungan kerjasama dengan pemasok utama 47 Perusahaan kami mencapai tujuan dalam
Dimensi/Definisi No. Item pertanyaan
hubungan bisnis dengan pemasok utama.

## KESIMPULAN
Diawal  perkembangan  konsep  fleksibilitas  dalam  manajemen  operasi, fleksibilitas  lebih  ditujukkan  untuk  merespon  perubahan  serta  variasi  yang terjadi  di  pasar.  Fleksibilitas  tercermin  dari  kemampuan  lingkungan  produksi (internal perusahaan) untuk menyesuaikan diri dengan perubahan dan merespon permintaan  konsumen,  baik  dalam  bauran  produk,  volume  produksi  dan  atau desain produksi.
Seiring  dengan  perkembangan  teori  manajemen  rantai  pasok,  konsep fleksibilitas  diadaptasi  kedalam  perspektif  rantai  pasokan.  Definisi  fleksibilitas dalam perspektif rantai pasokan lebih menekankan pada fleksibilitas hubungan antar  perusahaan  dalam  memenuhi  permintaan  konsumen.  Terminologi fleksibilitas  rantai  pasokan  mulai  digunakan  setelah  Fisher  (1997) mengemukakan  pentingnya  responsivitas  dalam  rantai  pasokan  sebagai  cara untuk menghadapi ketidakpastian permintaan.
Dengan  memperhatikan  tiga  karakter  hubungan  kerjasama  antar perusahaan  yakni  karakter  relasional,  organisasi  dan  informasi,  maka  dapat disimpulkan terdapat 8 variabel anteseden dari fleksibilitas pasokan. Maka secara konseptual,  didapatkan  beberapa  variabel  antesen  yang  akan  mampu mempengaruhi fleksibilitas pasokan. Berdasarkan karakter relasional pada rantai pasoknya,  maka  terdapat  variabel  beberapa  anteseden  yakni,  kepercayaan, komitmen dan ketergantungan. Berdasarkan karakter organisasi, terdiri variabel dukungan  manajemen,  persamaan  budaya,  dan  keselarasan  tujuan.  Sedangkan berdasarkan  karakter  informasi  terdiri  dari  dimensi  kualitas  informasi  dan tingkat perubahan teknologi informasi.

## REKOMENDASI
Guna  membuktikan  pembentukan  rerangka  konseptual  dari  anteseden fleksibilitas  pasokan,  maka  diperlukan  pembuktian  secara  empiris.  Oleh karenanya,  disarankan  agar  dilakukan  penelitian  empiris  yang  mampu menunjukkan keterkaitan antara variabel antecedent → activity → consequent dari model ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Andraski, J.C., (1 998), ”Leadership in logistics”. Journal of Business Logistics, 19, 3 – 11.
Barrat,  Mark.,  (2004),  “Understanding  the  meaning  of  collaboration  in  Supply Chain”, Supply Chain Management: An International Jo urnal, Vol. 9 No. 1,

## pp. 30-42
Bensaou,  M., (1997),  “Interorganisational  cooperation  and  the  use  of  IT:  an empirical  comparison  of  U.S.  and  Japanese  supplier  relations”. Information Systems Research, 8 (2), pp.107 – 124.
Cox  Jr.,  T.,  (1989).  “Toward  the  measurement  of  manufacturing  flexibility”.
Production and Inventory Management Journal, First Quarter, 68 – 72. Fisher, M., Hammond, J.H., Obermeyer, W.R. dan Raman, A. (1994), “Making supply meet demand in an uncertain world”. Harvard business Review, pp.37 -66
*
Fisher, M. L. (1997), "What Is the Right Supply Chain for Your Product?", Harvard Business Review, 75 (2), 105-116.
Govindarajulu, Nalini dan Daily, Bonnie F. (2009), “Exploring the Antecedents of Externally- driven Flexibilities”, Journal  of  Management  Research, Vol.
9, No. 2, August 2009, pp. 83-99
Guimaraes, T., Cook, D., dan Natarajan, N., (2002). “Exploring the importance of business  clockspeed  as  a  moderator  for  determinants  of  supplier network performance”. Decision Sciences, 33 (4), pp. 629– 644.
Gunasekaran,  A.  (1999),  “Agile  Manufactur ing:  A  Framework  for  Research  and Development”, International  Journal  of   Production Economics, 62(1): 87-105.
Jack, E.P. and Raturi, A., (2002). “Sources of volume flexibility and their impact on performance”. Journal of Operations Management, 20 (5), 519 – 548. Kumar,  V.,  Fantazy,  K.A.,  dan  Kumar,  U.,  (2006).  “Implementation  and management  framework  for  supply  chain  flexibility”.  Journal  of Enterprise Information Management Vol. 19 No. 3, pp. 303-319
Kumar,  Pravin.,  Shankar,  Ravi.,  dan  Yadav,  Surendra  S. ,  (2008),  “Flexibility  in global  supply  chain:  modeling  the  enablers”,  Journal  of  Modelling  in Management Vol. 3 No. 3, pp. 277-297
Kwon,  I.- W.  dan  Suh,  T.,  (2004).  “Factors  affecting  the  level  of  trust  and commitment  in  supply  chain  relationships”.  Journa l  of  Supply  Chain Management, 40 (2), pp. 4 – 14. Lee, Byoung-Chan; Kim, Pal-Sul;  Hong, Kwan- Soo and Lee, In (2010), “Evaluating antecedents and consequences of supply chain activities: an integrative perspective”, International Journal of Production Resear ch Vol. 48, No. 3, pp. 657 – 682
Lummus,  R.R.,  Duclos,  L.K.  dan  Vokurka,  R.J.  (2003),  “Supply  chain  flexibility: building a new model”, Global Journal of Flexible Systems Management, Vol. 4 No. 4, pp. 1-13.
Lummus,  R.R.,  Vokurka,  R.J.  and  Alber,  K.L., (1998),  “Strategic  Supply  Chain Planning”, Production and Inventory Management Journal, Vol.39 No.3, pp.48 – 58
Narasimhan, R. dan Das, A. (1999), “An empirical investigation of the contribution
of  strategic  sourcing  to  manufacturing  flexibilities  and  perf ormance”, Decision Sciences, Vol. 30 No. 3, pp. 683-718.
Narasimhan, R., Jayaram, J. dan Carter, J.R. (2001), “An empirical examination of the underlying dimensions of purchasing competence”, Production and Operations Management, Vol. 10 No. 1, pp. 1-15
Ne ely, A., Gregory, M. and Platts, K., (1995), “Performance measurement system design: a literature review and research agenda”, International Journal of Operations and Production Management, Vol.15 No.4, pp. 80 – 116
Mascarenhas, B. (1981). “Planning for Flexibility”. Long Range Planning, Vol.14 No.5, pp.74 – 78.
McAfee, R.B., Glassman, M., and Honeycutt, Jr., E.D., (2002). “The effects of culture and human resource management policies on supply chain management strategy”. Journal of Business Logistics, 23 (1), 1 – 18. McIvor,  R.T.  and  Humphreys,  P.K.,  (2002),  “Electronic  commerce:  supporting collaborative  buyer –supplier  relations?”,  International  Journal  of Services Technology and Management, 3 (2), 192 – 207
Mello,  John  E.  and  Stank,  Theodore  P.,  (2005),  “Linking firm  culture  and orientation  to  supply  chain  success”  International  Journal  of  Physical Distribution & Logistics Management Vol. 35 No. 8, pp. 542-554
Mendelson,  H.  and  Pillai,  R.,  (1998).  “Clockspeed  and  informati son  response: evidence from the informati on technology sector”. Information Systems Research, 9 (4), pp. 415 – 433.
Mentzer,  J.T.,  Min,  S.,  and  Zacharia,  Z.G.,  (2000).  “The  nature  of  interfirm partnering  in  supply  chain  management”.  Journal  of  Retailing,  76  (4), 549 – 568.
Mentzer, John T., DeWitt, W., Keebler, James S., (2001), “Defining Supply Chain Management”, Journal of Business Logistics, Vol.22 No. 2 pp. 1 -25 Min,  S.  dan  Mentzer,  J.T.,  (2004).  “Developing  and  measuring  supply  chain management concepts” . Journal of Business Logistics, 25 (1), 63 – 99. Min, Soonhong, Mentzer, J.T., Ladd, R. T., (2007), “A market orientation in supply chain management”, Journal of the Academic Marketing Science. 35 pp. 507 – 522 *
Moberg, C., et al., (2002), “Identifying antecedents of information exchange within sup ply  chains”.  International  Journal  of  Physical  Distribution  and Logistics Management, 32 (9), 755 – 770.
Monczka,  R.,  et  al.,  (1998),  “Success  factors  in  strategic  supplier  alliances:  the buying company perspective”. Decision Sciences, 29 (3), pp. 553– 576.
M organ, Robert M., and Hunt, Shelby D., (1994), “The Commitment -Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing Vol. 58 (July), pp. 20 -38 Morton, S.C., et al., (2006). “Managing relationships to improve performance: a case  study  in  the  global aerospace  industry”.  International  Journal  of Production Research, 44 (16), pp. 3227 – 3241.
Patnayakuni,  R.,  Rai,  A.,  dan  Seth,  N.,  (2006).  “Relational  antecedents  of information  flow  integration  for  supply  chain coordination”. Journal  of Management Information Systems, 23 (1), 13 – 49. *
Petersen,  K.J.,  Ragatz,  G.L.,  and  Monczka,  R.M.,  (2005),  “An  examination  of collaborative  planning  effectiveness  and  supply  chain  performance”. Journal of Supply Chain Management, 41 (2), 14 – 25.
Pujawan, N. (2004), “Assessin g supply chain flexibility: a conceptual framework and  case  study”.  Integrated  Supply  Management  Journal.  Vol.  1,  No. 1,pp.79-96
Saeed,  K.A.,  Malhotra,  M.K.,  dan  Grover,  V.,  (2005).  “Examining  the  impact  of interorganisational systems on process efficiency and sourcing leverage in buyer –supplier dyads”. Decision Sciences, 36 (3), pp.365– 396. Sanders,  N.R.  dan  Premus,  R.,  (2002).  “IT  application  in  supply  chain organisations:  a  link  between  competitive  priorities  and  organisation benefits”. Journal of Busine ss Logistics, 23 (1), pp. 65 – 83.
Siguaw,  Judy  A.,  Simpson,  Penny  M.,  and  Baker,  Thomas  L.,  (1998),  “Effects  of Supplier Market Orientation on Distributor Market Orientation and the Channel Relationship: The Distributor Perspective”, Journal of Marketing, Vol. 62 (July), pp.99-111
Slack, N. (1983), “Flexibility as a manufacturing objective”, International Journal of Operations and Production Management, Vol. 3 No. 3.
Slack, N. (2005), “The flexibility of manufacturing systems”, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 25 No. 12, pp. 1190-1200 Shidharan., R dan Simatupang, T.M., (2009), “Managerial views of supply chain Collaboration”,  Gadjah  Mada  International  Journal  of  business,  May - August 2009 Vol 11-No.2, pp.253-273)
Ross, A .D. dan Droge, C., (2004). “An analysis of operations efficiency in large -scale distribution  systems”.  Journal  of  Operations  Management,  21  (6),  pp.
673 – 688.
Tachizawa,  Elcio M. dan Gime´nez, Cristina (2009), “Assessing the effectiveness of supply flexibility sources: an empirical research”, International Journal of Production Research Vol. 47, No. 20, pp. 5791 – 5809 Vickery,  S.,  Calantone,  R.  dan  Dro¨ge,  C.  (1999),  “Supply  chain  flexibility:  an empirical study”, Journal of Supply Chain Management, V ol. 35 No. 3, pp. 16-24.
Wathne,  K.H.  and  Heide,  J.B.,  (2000),  “Opportunism  in  interfirm  relationships: forms, outcomes, and solutions”. Journal of Marketing, 64 (4), 36– 51. Yeh,  Y.- P.,  (2005),  “Identification  of  factors  affecting  continuity  of  cooperative electronic  supply  chain  relationships:  empirical  case  of  the  Taiwanese motor industry”. Supply Chain Management, 10 (3/4), 327– 335.