## JURNAL RISET MANAJEMEN
Vol. 6, No. 1, Januari 2019, 67 - 74

## MODEL  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PAKAIAN  BATIK  DAN TINGKAT  KEPUASAN  KONSUMEN

## Hani Ernawati
Manajemen Pariwisata Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Email : haniernawati@stipram.ac.id, hani_ernawati@yahoo.com
Fitriana
Manajemen Pariwisata Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Email: fitriana@stipram.ac.id, fitriana@gmail.com

## Abstract
Batik is a craft that has high artistic value and has become part of Indonesian culture that must be preserved. The level of consumer satisfaction towards Batik has to be known in order to understand the market demand, as well knowing the influencing factors that have postive effect on purchasing decision of Batik. The purposes of this study are (1) measures customer satisfaction levels of batik clothing, (2) measures the influence of quality product, brand, price, and access toward purchasing decision. Method - A total of 120 respondents were asked to rate their assesment on product quality, brand, price and access to get Batik clothes and their purchasing decision. Analysis of customer satisfaction used Consumer Satisfaction Index. The relationship between quality product, brand, price, and access toward purchasing decision determined by regression analysis Ordinary Least Square. The result of this study revealed that consumers’ satisfaction toward Batik clothes included in term of satisfied category. Brand and price had positive effect on purchasing decision, but product quality and accesibity didn’t.
Keywords: Purchasing decision model, batik, consumer satisfaction

## PENDAHULUAN
Batik adalah kerajinan yang memiliki nilai seni tinggi dan telah menjadi bagian dari budaya Indonesia sejak lama.  Batik indonesia, sebagai keseluruhan teknik, teknologi, serta pengembangan motif dan yang terkait, oleh UNESCO telah ditetapkan sebagai Warisan Kemanusiaan untuk Budaya Lisan dan Nonbetawi (Master- pieces of the Oral and Intangible of Human- ity) sejak 2 Oktober, 2009.
Kita perlu memperkenalkan batik pada generasi penerus bangsa, agar para
penerus bangsa juga sadar bahwa mereka juga mempunyai kewajiban menjaga dan melestarikan kebudayaan yang dimiliki bangsa Indonesia. Selain itu batik sangat perlu dilestarikan agar tidak bisa diklaim oleh negara lain.
Dalam  upaya pelestarian batik pemerintah juga harus menganjurkan penggunaan batik sebagai identitas bangsa pada saat-saat tertentu,menggalakkan penggunaannya,meluaskan pemasarannya, dan kegiatan-kegiatan lain yang dapat
mendukung tetap lestarinya batik di Indo- nesia. Kini, Pemerintah , Departemen Kebudayaan berusaha keras untuk mengembangakan kesenian batik, salah satu upayanya yaitu dengan memperbanyak produksi batik agar banyak konsumen yang menggunakan batik.
Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk : (1) Mengukur tingkat kepuasan konsumen ( Consumer Satisfaction Index ) pemakai pakaian batik, (2) Menganalisis pengaruh faktor-faktor kualitas produk, merek, harga, dan aksesibilitas terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen pakaian batik, (3). Memformulasikan model keputusan pembelian pakaian batik.

## KAJIAN LITERATUR

## A. Pengertian Kepuasan Konsumen
Persaingan yang sangat ketat, dengan semakin banyak produsen yang terlibat dalam  pem enuhan kebutuhan dan keinginan konsumen menyebabkan setiap perusahaan harus mampu menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Hal ini tercermin dari semakin banyaknya perusahaan yang menyertakan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Karena kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan pelanggan melalui penyampaian produk berkualitas dengan harga bersaing.
Kepuasan konsumen dapat ditunjukkan melalui sikap konsumen pada pembelian. (Cum m ings, 1968) (2005:70) adalah “perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan”.

## B. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen.
Perusahaan dapat m eningkatkan kepuasan konsumen dengan jalan menjual produk dengan harga m emadai, atau
meningkatkan layanan, dan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan. Secara implisit, pernyataan diatas menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsum en adalah: harga, kualitas pelayanan , dan  kualitas produk (Kotler, n.d.) (Deng & Pierskalla, 2018)
Karena tujuan pasca pebelian adalah untuk mendapatkan kepuasan, maka dalam penelitian ini penulis akan mencoba m em asukkan  faktor  m erk  dan  akses (kemudahan mendapatkan produk), dan akan m enguji pengaruh kedua faktor tersebut terhadap keputusan membeli.

## C. Faktor-faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-kegiatan sebelumnya  (Weenas et al., n.d.). Keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan pem belian, dan perilaku setelah pembelian.(Kotler, n.d.)
Harga, promosi, brand awareness, brand image, kepribadian berpengaruh positif signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian . karena merek yang kuat adalah kemampuanya untuk menciptakan persepsi konsisten berdasarkan hubungan dengan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli, yaitu harga yang terjangkau oleh daya beli atau kemampuan konsumen dan yang memiliki daya saing dengan harga produk yang lain yang sejenis, serta mempunyai kesesuaian antara harga dengan kualitas. kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan membeli. (Motor, Bebek, Cv, & Abadi, n.d.)

## MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN BATIK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
Dari hasil penelitian Daniel (Pengaruh et al., 2017) diketahui bahw a terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra merek dan harga kompetitif terhadap keputusan pembelian. Harga yang ditetapkan menentukan aktualisasi pembelian akhir konsumen. Faktor desain produk, kualitas produk, harga kompetitif, dan citra merek m erupakan faktor yang akan dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih dan memutuskan membeli produk pakaian yang akan dibeli. Weenas dalam penelitiannya juga mengungkapan bahwa kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Weenas et al., n.d.). Sedangkan menurut hasil penelitian Agnes, Lisbeth, dan Jantje variabel lokasi dalam penelitian ini tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian, nam un dalam penelitian Tuti Ananingsih ditemukan bahwa saluran distribusi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Johnson and Johnson indonesia (Produk & Saluran, n.d.).

## METODE PENELITIAN

## A. Survey dan Pengambilan Data
Dalam penelitian ini dipilih konsumen baik laki-laki atau perempuan yang pernah membeli pakaian batik, dengan distribusi rentang  usia minimal 20 tahun (yang telah berpenghasilan), dengan tingkat pendapatan rendah sampai dengan tinggi. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Matode pengambilan sample adalah Accidental Sampling , karena tidak semua anggota populasi mendapatkan kesempatan yang sama atau dengan kata lain pemilihan elemen yang akan digunakan sebagai anggota sampel adalah pemakai pakaian batik, penyebaran kuesioner untuk jarak jauh dengan menggunakan email. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 120 orang responden. Pertanyaan tertutup berbentuk multiple choice.

## B. Desain Pertanyaan
Para responden diminta untuk merang- king dan memberi penilaian terhadap 20 atribut pertanyaan yang terkait dengan kualitas produk pakaian batik, merek, harga, akses, keputusan membeli dan kepuasan. Dengan  menggunakan Skala Likert 5 poin, mulai dari “Sangat tidak setuju/sangat tidak puas  (1) hingga” sangat setuju/sangat puas (5).
Desain pertanyaan dimensi variabel produk (P), merek (M), harga (H), akses (A), keputusan membeli (D) disajikan pada tabel 1.
Tabel 1. Indikator Variabel Produk, Merek, Harga Akses, Keputusan Membeli, dan Kepuasan Konsumen . No. Variabel Simbol Indikator 1. Produk P P1.  Kualitas bahan
P2.  Kenyamanan saat dipakai P3. Disain P4  Ketahanan warna terhadap pencucian P5  Motif
P6  Kesesuian dengan expektasi 2 Merk M M1 Kesesuaian dengan standar internasional M2 memiliki unsur modern & klasik M3  Mencerminkan kualitas M4 berhubungan dengan model
M5  merangsang pembelian M6 Menumbuhkan rasa percaya diri 3 Harga H H1 Bersaing terhadap produk sejenis
H2  Harga sesuai kualitas H3  Murah H4 Pengaruh diskon H5 Pengaruh  kenaikan harga 4 Akses A4 A.1  Mudah didapat
A2  Transportasi mudah
A3 ketersediaan di setiap toko
A4  Jaringan pemasaran A5  Kemudahan  memperoleh produk spesifik 5 Keputusan Membeli D D1  Kesediaan membeli D2  Kemantapan membeli
Sumber : data survey 2018, diola h.

## HANI ERNAWATI & FITRIANA

## C. Analisis
Consum er satisfaction Index atau karakteristik konsumen dianalisis melalui analisis deskriptif ( descriptif analysis ). Tingkat kepuasan konsumen dianalisis dengan menggunakan Customer Satisfac- tion Index (CSI) yaitu menghitung indeks kepuasan konsumen dengan cara pem- bobotan atribut pada variabel-variabel  yang diperkirakan mempengaruhi keputusan pem belian dan kepuasan konsum en terhadap pakaian batik, yaitu produk, merk, harga, dan aksesibiltas. Customer Satisfac- tion Index (CSI) merupakan suatu ukuran keterkaitan konsumen kepada suatu produk tertentu. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang kemungkinan seorang pelanggan beralih ke produk substitutif lainnya, terutama jika pada produk tersebut didapati adanya perubahan, baik mengenai harga maupun atribut lainnya (Kotler, n.d.)
Pertanyaan utama yang diangkat dalam penelitian ini adalah sejauh mana kualitas produk, merek, harga, dan akses ber- pengaruh terhadap keputusan membeli pakaian batik  dan apakah keputusan pembelian berpengaruh terhadap  kepuasan konsumen? Sehingga model yang diusulkan adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Model ‘Model Keputusan
Pembelian Pakaian Batik Kualitas Produk Merek Merek Merek Keputusan Membeli Model persamaan regresi :
ܦ =  ß ݋ +  ß1 ܲ +  ß2 ܯ + ß3 ܪ + ß4 ܣ

## Dimana:
D = keputusan membeli ßi (i = 0,1,2,3,4) = konstanta M = merek H = harga A = akses

## Hipotesis
H1 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan membeli.
H 2 : Merek berpengaruh positif terhadap keputusan membeli.
H3 : Harga berpengaruh positif terhadap keputusan membeli.
H4 : Akses berpengaruh positif terhadap keputusan membeli.
H5 : Keputusan Membeli Berpengaruh posisitf terhadap kepuasan.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Sebagai prasyarat regresi linier berganda dilakukan uji asumsi klasik untuk memastikan bahwa data penelitian valid, tidak bias, konsisten, dan penaksiran koefisien regresinya bersifat efisien.
Uji validitas dalam penelitian ini uji validitas menggunakan korelasi Bevariate Pearson yaitu salah satu rumus yang dapat digunakan untuk melakukan uji data dengan program SPSS.Setelah uji Validitas, maka tahap selanjutnya adalah uji Reliabilitas yang bertujuan untuk mengetahui konsistensi item-item pertanyaan yang digunakan. Penelitian reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan denga menggunakan koefisien Cronbach’s Alpha. Suatu instrumen dinyatakan reliabel jika hasil koefisien Cronbach’s Alpha menunjuukan nilai > 0,6. (Crisci, n.d.)
Untuk mengetahui pengaruh antara variabel-variabel independen dengan variabel dependen dalam penelitian ini, maka dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis korelasi dan analisis

## MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN BATIK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
regresi linear berganda, di mana analisis ini tidak hanya dapat menentukan besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen , tetapi juga menunjukkan arah pengaruh tersebut. Uji hipotesis m eliputi koefisien determ inasi yang bertujuan untuk mengukur proporsi variasi dalam variabel tidak bebas yang dijelaskan oleh regresi. Nilai R 2 berkisar antara 0 sampai 1, jika R 2 = 0 berarti tidak ada hubungan yang sempurna.Sedangkan apabila nilai R 2 = 1 maka ada hubungan antara variasi Y dan X atau variasi dari Y dapat diterangkan oleh X secara keseluruhan.  Untuk mengetahui apakah variabel produk, harga, merk dana akses, yang dimasukkan dalam model regresi mempunyai pengaruh signifikan secara simultan terhadap variabel keputusan membeli maka dilakukan uji F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Jawaban  Responden
Dari 120 responden, yang menjawab setuju atau puas sebanyak 54%, yang menjawab kurang setuju atau kurang puas sebanyak 23%, yang menjawab sangat setuju atau sangat puas sebanyak 18%, yang menjawab tidak setuju atau tidak puas sebanyak 5%, dan yang menjawab sangat tidak setuju atau sangat tidak puas sebesar 1%.

## B. Karakteristik Responden
Karakteristik responden dianalisis melalui analisis deskriptif ( descriptif analysis ). Sebaran Komposisi Karakter Responden Terhadap Frekuensi Pembelian disajikan pada tabel 3.
Tabel 3. Sebaran Komposisi Karakter Responden Terhadap Frekuensi Pembelian.
Sumber :data primer diolah, 2018.
Dari total 120 responden, laki-laki sebanyak 47,1%, perempuan sebanyak 52,9%, 57,1% berusia > 30 tahun, 42,9% berpenghasilan relatif rendah, yaitu < Rp.3 juta/bulan, 61,4% jarang membeli pakaian batik.
Konsumen dengan frekuensi pembelian pakaian batik; sering sekali adalah konsumen dengan umur antara 26 tahun s.d. 30 tahun atau disebut usia dewasa/ matang/produktif, jenis kelamin perempuan, dengan besarnya pendapatan kelas menengah yaitu antara Rp. 5 juta s.d. Rp. 10 juta.
Tabel 2. Sebaran Jawaban Responden
Atribut Jawaban Responden STS TS KS S SS
P1 0 4 17 45 4 P2 0 0 7 50 13 P3 0 0 1 56 13
P4 1 4 28 30 7 P5 0 0 9 42 19 P6 1 0 11 44 14 M1 0 0 3 31 36
M2 0 0 3 37 30 M3 0 3 22 25 20
M4 0 2 8 41 19 M5 2 5 32 27 4
M6 1 7 18 28 16 H1
0 5 32 29 4
H2 0 0 9 58 3
H3 1 5 26 35 3 H4
0 5 23 33 9 H5
0 6 22 32 10 A1 0 0 2 50 18 A2 1 2 4 45 18 A3 2 12 34 20 2 A4
0 7 14 38 11 A5 0 7 28 29 6 D1 1
4 19 44 2 D2
0 8 40 18 4
S1 0 1 3 45 21 S2 0 0 6 47 17 Total 10 87 421 979 323
Sumber : data survey, 2018.
HANI ERNAWATI & FITRIANA

## C. Indeks Kepuasan Konsumen
Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Konsumen ( Consumer Satisfaction In- dex) pemakai pakaian batik disajikan pada tabel 4.
Tabel. 4. Consumer Satisfaction Index
terhadap Pakaian Batik Atribut Ranking Score WF WS M1-Kesesuaian dengan standar internasional 4,47 0,053 0,24 M2-Memiliki unsur modern & klasik 4,39 0,052 0,23 A1- Mudah didapat 4,23 0,050 0,21 P3- Disain 4,17 0,049 0,21 P5- Motif 4,14 0,049 0,20 M4- B erhubungan dengan model 4,10 0,048 0,19 A2-Transportasi mudah 4,10 0,049 0,19 P2- Kenyamanan saat dipakai 4,09 0,048 0,19 P6- Kesesuian dengan harapan konsumen 4,00 0,047 0,18 H2-Harga sesuai kualitas 3,91 0,046 0,18 M3-Kualitas 3,80 0,045   0,17 A4- Jaringan pemasaran 3,76 0,045 0,17 M6- Menumbuhkan rasa percaya diri 3,73 0,044 0,17 P1- Kualitas bahan 3,70 0,044 0,16 H4- Pengaruh diskon 3,66 0,043 0,16 H5- Unelastis harga 3,66 0,043 0,16 P4- Ketahanan warna terhadap pencucian 3,54 0,042 0,15 H3- Murah 3,49 ,041 0,14 A5-Kemudahan memperoleh produk spesifik 3,49 0,041 0,14 H1- Bersaing terhadap produk sejenis 3,46 0,041 0,14 M5-Merangsang pembelian 3,37 0,039 0,13 A3-Ketersediaan di setiap toko 3,11 0,037 0,11 Weighted Total (WT) 84,37 1,00 3,87 CSI = (WT : 5) X 100% 77,32% WF = Weighting Factor
WS = Weighted Score Sumber : data primer diolah, 2018.
Dari hasil perhitungan diperoleh Nilai Consum er satisfaction Index sebesar 77,32% yaitu termasuk dalam kategori interpretasi : puas .

## D. Hasil Uji Regresi
Hasil uji Regresi disajikan pada tabel 5.
Tabel 5. Hasil uji Regresi
Dari hasil uji reliabilitas, diperoleh bahwa variabel indikator Harga1 dan harga2 tidak reliabel, indikator produk hanya P1 dan P3 yang reliabel, dan semua indikator variable Akses juga tidak reliabel, sehingga varibel- variabel Harga1, Harga2, Produk2, Produk4, Produk 6, dan semua variabel indikator Akses harus dikeluarkan dan tidak dapat dilanjutkan dalam uji persamaan regresi.
Dari hasil uji regresi diperoleh bahwa ‘merek’ dan ‘harga’ berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan ‘kualitas produk’ tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian lebih kuat dibanding pengaruh merek. Sehingga model persamaan regresi keputusan pembelian pakaian batik adalah :
۹܍ܘܝܜܝܛ܉ܖ ܘ܍ܕ܊܍ܔܑ܉ܖ =, ૛૞૚ ۻ܍ܚ܍ܓ +, ૝૜૚ ۶܉ܚ܏܉
Nilai adjusted R 2 adalah sebesar 23,40%. Hal ini menunjukkan bahwa besar pengaruh variabel independen yaitu merek dan harga terhadap keputusan pembelian yang dapat diterangkan oleh m odel persamaan ini sebesar 23,40%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar.
Dari hasil uji model, diperoleh nilai Fhitung = 19,132 F-tabel (1%; 2 ; 117) = 4,791. F-hitung> Ftabel dan nilai Sig < 0,05, sehingga disimpulkan model regresi dengan

## MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN BATIK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
variabel independen ; merek dan harga, dan variabel dependen; keputusan pembelian dapat diterima, artinya variabel merek dan harga dapat digunakan untuk memprediksi keputusan pembelian.

## PENUTUP
Tingkat kepuasan konsumen pemakai pakaian batik termasuk dalam kategori interpretasi : puas .
Merek dan harga berkorelasi positif terhadap keputusan membeli, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian setelah sebelumnya variabel indikator akses (kem udahan membeli) dikeluarkan dari persamaan regresi karena tidak reliabel. Hal ini menunjukkan bahwa apabila konsumen ingin mendapatkan pakaian batik, maka konsumen tidak terlalu mempertimbangkan akses untuk memperolehnya, karena kemungkinan pakaian batik sangat mudah didapatkan sehingga tidak termasuk dalam pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian. Tidak berpengaruhnya kualitas produk terhadap keputusan karena konsumen telah mempertimbangkan merek produk yang mewakili atau merepresen- tasikan kualitas produk, disamping karena merek lebih dapat dinilai dengan mudah oleh konsumen. Semakin terkenal merek suatu produk, dapat diartikan bahwa kualitas produk semakin baik.
Hasil temuan di atas, menunjukkan bahwa daerah/lokasi penelitian, karakter konsumen yang terkait dengan daerah tersebut, m em pengaruhi keputusan pembelian. Faktor-faktor yang mem- pengaruhi keputusan pembelian terhadap produk yang sama untuk daerah/lokasi yang berbeda, kemungkinan akan berbeda. Hal ini kiranya dapat menjelaskan mengapa hanya sebagian dari  teori Porter, yang mengatakan bahwa “perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dengan
jalan m enjual produk dengan harga memadai, atau meningkatkan layanan, dan meningkatkan kualitas produk”, sedangkan antara keputusan membeli dan kepuasan tentunya sangat terkait, karena tujuan seseorang melakukan pembelian adalah untuk menikmati produk yang dibeli yang terimplementasi dalam kepuasan.
Implikasi teoritis dalam penelitian ini adalah dukungan terhadap hipotesa bahwa harga dan merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Tidak terdukungnya hipotesis bahwa kualitas produk dan akses berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena kualitas produk telah terwakili oleh merek, dan akses bukan merupakan hal yang dipertimbangkan konsumen dalam memperoleh pakaian batik di Indonesia pada umunya dan di kota Yogyakarta pada khususnya, yang merupakan pusat produk batik. Karena akses untuk memperoleh produk batik di daerah tersebut sangatlah mudah.
Implikasi praktis dalam penelitian ini adalah informasi bagi para pebisnis batik tentang segm en konsum en dari sisi frekuensi pembelian, sehingga diharapkan omset pakaian batik dapat ditingkatkan dengan fokus mempertahankan konsumen yang sering atau selalu membeli pakaian batik, dan meningkatkan promosi pada konsumen yang masih jarang membeli pakaian batik, dengan lebih mengenali karakterisknya. Dilakukan konsentrasi pasar terhadap konsum en dengan karakteristik usia dewasa/matang/produktif, jenis kelamin perempuan, dengan besarnya pendapatan kelas menengah atau di atas Rp. 5 juta per bulan. Namun pebisnis batik sebaiknya juga berusaha m enjaring konsumen di luar karakteristik tersebut dengan cara mengetahui dan memahami keinginan calon konsumen, dan mening- katkan promosi serta pemasaran dalam segmen pasar tersebut.
Dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu merek dan harga (terutama harga yang berpengaruh posiif lebih kuat), akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen hingga maksimal yaitu mencapai 100%,
Akhirnya, ada beberapa keterbatasan dalam penelitian ini yang sebaiknya dibahas dan disempurnakan untuk penelitian di masa depan. Jumlah responden dalam penelitian ini masih sangat terbatas untuk
bisa mewakili konsumen pakaian Batik, perluasan segm en konsumen dalam penelitian selanjutnya akan dapat men- generalisasi temuan dengan lebih baik dan lebih representatif. Pengem bangan penelitian yang akan datang tentang preferensi pakaian batik dengan indikator variabel yang berbeda dan lebih spesifik, dan mengukur pangsa pasar pakaian batik mungkin menarik untuk dilakukan.

## REFERENSI
Crisci, A. (n.d.). Quantitative Methods In- quires Estimation Methods For The Structural Equation Models/ : Maxi- mum Likelihood , Partial Least Squares E Generalized Maximum Entropy.
Cummings, L. L. (1968). Theories of Per- formance and Satisfaction/ : A Review,
79–101.
Deng, J., & Pierskalla, C. D. (2018). Link- ing Importance – Performance Analy- sis , Satisfaction , and Loyalty/ : A Study of Savannah , GA. https://doi.org/ 10.3390/su10030704
Kotler, P. (n.d.). Marketing Management ,
Millenium Edition. Motor, S., Bebek, H., Cv, D. I., & Abadi, J.
(n.d.). 2), 3), 1–20.
Pengaruh, A., Produk, D., Produk, K., Kom petitif, H.,  Citra, D. A. N., Terhadap, M., … Ferdinand, A. T.
(2017). ( Studi Pada Pelanggan Nesty Collection Jakarta ), 6 , 1–15.
Produk, P. K., & Saluran, H. D. A. N. (n.d.).
Pengaruh kualitas produk, promosi, harga dan saluran distribusi terhadap keputusan pembelian produk johnson and johnson indonesia.
Weenas, J. R. S., Produk, K., Produk, K.,
Dan, P., Pelayanan, K., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (n.d.). No Title, 1 (4),
607–618.

## MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN BATIK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN