Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb
Praktek Relationship Marketing dalam Menciptakan Loyalitas pada Perbankan Syariah Indonesia: Systematic Literature Review
Fatimatul Fatmariyah 1 , Iskandar Ritonga 2 , Luluk Latifah 3 , Fathor AS 4
1 Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
2 Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
3 Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
4 Universitas Trunjoyo Madura Bangkalan

## ARTICLE INFO
Abstract
Article History:
Accepted : Desember 2021
Fixed : Desember 2021
Approved : Desember 2021
The  population  of  Indonesia  is  mostly  Muslim,  but  the  market  share  of Indonesian Islamic banking is very small at 6.51%, this condition is further strengthened  by  the  weak  practice  of  relationship  marketing  in  Indonesian Islamic  banks.  The  purpose  of  this  study  is  to  identify  and  analyze  the empirical  literature  of  the  last  10  years  (2010-2020)  related  to  relationship marketing  practices  in  Indonesian  Islamic  banking.  This  research  method  is Systematic  Literature  Review  which  is  done  through  literature  search  on Google Scholar, Garuda Portal and Google. The population is 74,177 titles and the  sample  is  11  titles.  SLR  is  carried  out  through  3  stages:  planning, implementing  and  reporting  the  literature  review.  The  results  of  the  study show  that  the  method  used  is  quantitative,  Indonesian  Islamic  banking  has implemented  relationship  marketing,  relationship  marketing  practices  create loyalty, Islamic banking relationship marketing practices are still low, and the solution  for  Islamic  banks  is  to  increase  the  application  of  relationship marketing indicators, education, socialization and the ability of officers. . The implications  of  this  study  provide  benefits  for  developing  relationship marketing theory in Islamic banking and finding new strategic references that need to be developed by Indonesian Islamic banking.
Keywords: Islamic Banking; Loyalty;
Relationship Marketing.
Abstraks Kata Kunci: Bank Syariah; Loyalitas; Pemasaran Relasional.
Penduduk Indonesia sebagian besar beragama Islam, tetapi market share perbankan syariah Indonesia sangat kecil 6,51%, kondisi tersebut semakin  diperkuat  dengan  lemahnya  praktek relationship  marketing di bank  syariah  Indonesia.  Tujuan  studi  ini  untuk  mengidentifikasi  dan menganalisis  literatur  empiris  10  tahun  terakhir  (2010-2020)  terkait praktek relationship  marketing pada  perbankan  syariah  Indonesia. Metode  penelitian  ini  adalah Systematic  Literature  Review /SLR  yang dilakukan melalui penelusuran literatur pada Google Cendekia, Portal Garuda  dan  Google.  Populasi  74.177  judul  dan  sampel  11  judul.  SLR dilakukan  melalui  3  tahap  :  perencanaan,  pelaksanaan  dan  pelaporan tinjauan  literatur.  Hasil  studi  menunjukkan  bahwa  metode  yang digunakan  adalah  kuantitatif,  perbankan  syariah  Indonesia  telah mengimplementasikan relationship  marketing ,  praktek relationship marketing menciptakan  loyalitas,  praktek relationship  marketing perbankan syariah masih rendah, dan solusi bagi bank syariah adalah meningkatkan  penerapan  indikator relationship  marketing ,  edukasi,
DOI:
sosialisasi  dan  kemampuan  petugas.  Implikasi  studi  ini  memberikan benefit  pengembangan  teori relationship  marketing pada  perbankan syariah  dan  menemukan  referensi  strategibaru  yang  perlu dikembangkan perbankan syariah Indonesia.
Correspondence:
Name: Fathor AS Email: fathor.as.trunojoyo@gmail.com ISSN: 2355-9543 (Print)
ISSN: 2460-3775 (Online)

## INTRODUCTION
Tahun  2020  fungsi  intermediasi  perbankan syariah  berjalan  dengan  baik.  Pembiayaan  yang diberikan  dan  dana  pihak  ketiga  masing-masing tumbuh positif sebesar 8,08%, dan 11,98%, sehingga pertumbuhan  aset  perbankan  syariah  selama periode  tersebut  sebesar  13,11%  pada  akhir  tahun 2020.  Akan  tetapi  jika  di  bandingkan  dengan  5 tahun sebelumnya, ini mengalami penurunan. Dari sisi asset tahun 2016 sebesar 20,28% dan tahun 2020 sebesar  13,11%  dari  sisi  PYD  tahun  2016  sebesar 16,41% dan tahun 2020 sebesar 8,08%, sedang dari sisi  dana  pihak  ketiga  (DPK)  mengalami penurunan  data  dari  tahun  2016  sebesar  20,84% dan  menurun  di  tahun  2020  menjadi  11,98%.(OJK, 2020).
Adanya  kecendrungan  pertumbuhan  pada tahun  2020  tidak  terlepas  dari market  share yang terus meningkat dan menunjukkan bahwa layanan perbankan syariah makin dipercaya oleh masyarakat  terutama  pada  masa  pandemic  covid- 19.  Namun  dalam  laporan  (OJK,  2020)  tercantum bahwa market share perbankan syariah masih sangat kecil  yaitu  6,51%  yang  terbagi  65,21%  BUS,  32,33 UUS  dan  2,46%  BPRS,  walaupun  Indonesia sebagian besar penduduknya beragama Islam.
Artinya  bahwa  masih  perlu  kerja  keras  dari perbankan  syariah  untuk  dapat  menguasai market share yang  lebih  besar.  Hal  ini  mengingat  dalam pokok-pokok hasil penelitian Bank Indonesia pada tahun  sebelumnya  menyatakan  bahwa  nasabah yang  menggunakan  jasa  lembaga  keuangan shariah,  sebagian  memiliki  kecenderungan  untuk berhenti  menjadi  nasabah,  dengan  alasan  karena adanya  keraguan  akan  konsistensi  penerapan prinsip  shariah.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa praktik  lembaga  keuangan  shariah  selama  ini kurang  memperhatikan  prinsip-prinsip  shariah, baik  dalam customer  value maupun  keunggulan produk shariahnya. (Wardayati, 2011).
Oleh  karena  itu,  praktek relationship  marketing menjadi  salah  satu  solusi  bagi  perbankan  syariah dalam  mengoptimalkan  kinerja  yang  akan membawa  implikasi  yang  lebih  baik  terhadap hubungan  jangka  panjangdengan  konsumen,
karena  saat  ini  yang  terjadi  menurut  Shetty  and Basri  adalah there  is  a  lack  of  attention  given  to  the theoretical  relationship  marketing  in  banking  and insurance  service. (Harun,  Noor  and  Ramasamy, 2019).  Sehingga the  significance  of  relationship marketing has been acknowledged and recommended as a strategy  to  overcome  service  intangibility .  (Harun, Noor  and  Rahman,  2018).  Sejatinya relationship marketing merupakan  suatu  strategi,  proses  dan aktivitas untuk menciptakan, membangun, menarik,  memelihara,  mempertahankan,  layanan multi  dan  meningkatkan  hubungan-hubungan yang  kuat  dengan  pelanggan  dan stakeholder lainnya  yang  dapat  dicapai  dengan  saling  tukar dan  pemenuhan  janji-janji.(Grönroos,  1994;  Sin et al. , 2005; Tjiptono, 2011). Menciptakan,
membangun,
menarik, memelihara dan mempertahankankonsumen memang suatu pekerjaan yang sangat berat, karena konsumen  saat  ini  berada  dalam  posisi  sebagai pembeli yang irrasional/emosional dimana emotional  quotient lebih  unggul  dari intelligent quotient, dan  keungggulan  bersaing  perusahaan lebih banyak ditentukan oleh feel benefit ,  sehingga pemasar perlu untuk memahami tentang relationship  marketing karena  konsumen  lebih menyukai relationship yang akan dapat meningkatkan share  of  wallet dari  pelanggan. (Kartajaya, dkk, 2003).
Saat  ini,  penerapan relationship  marketing menjadi  keharusan  bagi  perbankan  syariah. Strategi  ini  menjadi  sangat  penting  sebagai  upaya dalam  melakukan  hubungan  dengan  nasabah  dan mengembangkan loyalitas nasabah jangka panjang, mengingat semakin besarnya ekspektasi masyarakat terhadap eksistensi lembaga keuangan yang konsisten terhadap shariah compliance . Penerapan relationship  marketing yang  efektif akan  memberikan  beberapa  manfaat  1).  Manfaat Ekonomis,  2).  Manfaat  Sosial  dan  3).  Ikatan Struktural.  (Kotler,  2010).Dalam  penerapannya, banyak dimensi relationship marketing yang digunakan  dalam  prakteknya  antara  lain  yaitu  : Bonding , Empathy , Reciprocity , Trust , Commitment , Shared  Value , Communication , Conflict  Handling ,
Responsiveness , Belonging,
Customization, Differentiation,  Personalization,  Rewarding,  Security, Convenience,  Gratitude,  Equity,  Kompetensi,  Co- Operation,  Power,  Non-Opportunistic  Behavior, Interdependenc e  dan  Timbal  Balik.  (Sin et  al. ,  2005; Kotler,  2010;  Saputra,  2014;  Rahmawaty,  2015; Suparwata, 2017).
Lebih jauh, relationship marketing yang berupaya menjalin  hubungan  jangka  panjang  dengan  para pelanggan, dimana terdapat hubungan yang kokoh dan  saling  menguntungkan  antara  penyedia  jasa dan  pelanggan  yang  dapat  membangun  transaksi ulangan  dan  menciptakan  loyalitas  pelanggan. (Saputra,  2014).  Dalam  praktek relationship marketing di  perbankan  syariah  saat  ini  masih ditemukan  adanya gap secara  empiris,  hal  ini tampak dari beberapa dimensi relationship marketing seperti social  benefit dan structural  benefit berpengaruh  negatif  terhadap  loyalitas  nasabah serta secara analitis bahwa hanya 40,3 % saja yang bisa  di  jelaskan  pengaruh financial  benefit,  social benefit dan structural  benefit terhdap  loyalitas nasabah,  dengan  demikian  perbankan  syariah harus  dapat  menggali  lebih  dalam  faktor-faktor lain  yang  dapat  meningkatkan  loyalitas  nasabah, karena masih ada 59,7% lagi yang tidak terungkap dalam  penelitian  ini.  (Yusriadi,  2017).  Selain  itu, kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan  konflik  berpengaruh  signifikan terhadap  retensi  nasabah.  (Diantara  and  Samsir, 2015).
Fakta  mengungkapkan  bahwa  pertumbuhan nasabah  bank  syariah  di  Indonesia  masih  rendah. Rendahnya  pertumbuhan  nasabah  bank  syariah dikarenakan  lemahnya  loyalitas  nasabah  bank syariah,  hanya  33,75%  saja  nasabah  bank  syariah yang loyal dalam bentuk kesediaan nasabah untuk melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan  bank  syariah  kepada  pihak lain.  Salah  satu  yang  menjadi  faktor  penting  dari loyalitas  nasabah  adalah  kepuasan.  Apabila nasabah  merasa  puas,  maka  nasabah  tidak  akan
segan  merekomendasikan  untuk  mengjak  orang lain  turut  serta  menjadi  nasabah  bank  tersebut (Ifham  2008,  Hafasnuddin  2007  dalam  (Arwani, 2011).
Sehingga  tujuan  dari Systematic  Literature Review (LSR) ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis  literatur  empiris  10  tahun  terakhir (2010-2020)  terkait  praktek  relationship  marketing pada  perbankan  syariah  di  Indonesia  yang  terkait loyalitas.  Melalui  tinjauan  sistematis  ini,  temuan para  peneliti  terdahulu  akan  dapat  diperjelas sehingga  dapat  menemukan  strategibaru  yang dibutuhkan  oleh  perbankan  syariah  di  Indonesia. Kontribusi lainnya adalah pentingnya dimensi dari relationship  marketing  pada  perbankan  syariah, akan membantu perkembangan perbankan syariah di Indonesia.

## METHOD
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif dengan menggunakan metode Systematic Literature  Review/ Review  Artikel  Terstruktur. Systematic  Literature  Review didefinisikan  sebagai proses  mengidentifikasi,  menilai,  dan  menafsirkan semua  bukti  penelitian  yang  tersedia  dengan tujuan  untuk  memberikan  jawaban  untuk pertanyaan  penelitian  tertentu  (Kitchenham  and Charters dalam (Latifah dan Ritonga, 2020).
Metode  Review  ini  dilakukan  melalui penelusuran  literatur  yang  berasal  dari  database Google  Cendekia,  Portal  Garuda  dan  Google. Populasi  data  penelitian  adalah  jurnal  dengan fokus relationship  marketing dan  loyalitas  atau padanannya  pada  perbankan  syariah  di  Indonesia sebanyak  74.177  judul/artikel  dan  yang  sesuai dengan  topik  penelitian  sebanyak  61  judul  serta yang cocok sebagai sampel adalah 11 judul/artikel.
Systematic  Literature  Review dalam  penelitian ini dilakukan melalui tiga tahapyaitu : perencanaan,  pelaksanaan  dan  pelaporan  tinjauan literatur.

## Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis
Skema 1. Langkah-Langkah
Systematic Literature Review
Penelitian  pendekatan  SLR  dipandu  dengan pertanyaan  penelitian. Research  Question (RQ) dibuat agar systematic review yang dilakukan dalam penelitian  tetap  fokus. Research  question disusun dengan bantuan
kriteria PICOC
yaitu
Population /Populasi, Intervention /Intervensi,
Comparison /Perbandingan, Outcomes /Hasil  dan Context /Konteks. (Kitchenham and Charters dalam (Latifah dan Ritonga, 2020). Tabel 1. Ringkasan PICOC Population Relationship  marketing  dan  loyalitas  atau  padanannya,  praktek  relationship marketing dalam menciptakan loyalitas di perbankan syariah Intervention Rendahnya  praktek  relationship  marketing  dalam  menciptakan  loyalitas  di perbankan syariah Comparison n/a Outcomes Faktor  utama  relationship  marketing  dalam  menciptakan  loyalitas  di  perbankan syariah Context Kerjasama  antar  lembaga  antara  akademisi,  pembuat  keputusan,  dan  lembaga perbankan syariah Research  question  yang  dibangun  pada penelitian ini seperti tertera pada tabel 2 dibawah : Tabel 2. Research Question (RQ) RQ Research Question Motivation RQ1 Apa  Metode  dan  Teknik  Analisis  yang Digunakan? Identifikasi metode dan teknik analis RQ2 Apakah  perbankan  syariah  di  Indonesia  telah menjalankan praktek relationship marketing ?
Mengindentifikasi praktek relationship marketing pada perbankan syariah Indonesia
RQ3 Apakah  Praktek Relationship  Marketing Mampu Meningkatkan  Loyalitas
Nasabah  Perbankan
Syariah Di Indonesia?
Mengidentifikasi praktek
relationship marketing dalam  meningkatkan  loyalitas  di perbankan syariah Indonesia
RQ4 Apakah  Terdapat  Kelemahan  Dalam  Praktek Relationship  Marketing Di  Perbankan  Syariah Indonesia?
Mengidentifikasi
kelemahan praktek relationship  marketing perbankan  syariah
Indonesia
RQ5 Apa solusi bagi perbankan syariah di Indonesia?  Mengidentifikasi solusi
Praktek Relationship Marketing dalam Menciptakan Loyalitas… Fatimatul Fatmariyah, IskandarRitonga, Luluk Lathifah, Fathor AS
Strategi  pencarian  literatur  digunakan  untuk mendapatkan  sumber-sumber  yang  relevan  untuk menjawab research  question (RQ).  Proses  pencarian dilakukan dengan menggunakan search engine Google  Chrome:  Google  Cendekia,  Portal Garuda  dan  Google  untuk  menemukan  sumber
primer.
Selanjutnya,  kriteria  inklusi  dan  eksklusi digunakan untuk memilih studi primer. Kriteria ini ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3 . Kriteria Inklusi dan Eksklusi Kriteria Inklusi Ekslusi Database Literatur Tipe Literatur Bahasa Periode Publikasi Subjek Objek Google  Cendekia,  Portal  Garuda  dan Google 1. Jurnal  (Artikel  hasil  penelitian  di Indonesia)
2. Artikel Full text
Inggris atau Indonesia Antara 2010-2020
Relationship marketing/loyalitas/kesetiaan/retention Perbankan Syariah Indonesia Non-Google  Cendekia,  Portal  Garuda  dan Google 1. Jurnal  (Konseptual),  seri  buku,buku,  bab dalam buku,prosiding.
2. Non-Full text
Non-Inggris atau Indonesia
< 2010
Non-relationship marketing/loyalitas/kesetiaan/retention Non-Perbankan Syariah Indonesia
Studi  primer  yang  dipilih  diekstraksi kemudian  dikumpulkan  data  yang  berkontribusi untuk menjawab pertanyaan penelitian ini.
Selanjutnya  melakukan  penilaian  kualitas untuk  membimbing  dalam  interpretasi  temuan sintesis  dan  untuk  menentukan  kekuatan kesimpulan  yang  diuraikan.  Tujuan  dari  sintesis data adalah untuk mengumpulkan bukti dari studi yang  dipilih  untuk  menjawab  pertanyaan penelitian.Sintesis data dilakukan dengan mengelompokkan  data-data  hasil  ekstraksi  yang sejenis  sesuai  dengan  hasil  yang  diukur  untuk menjawab tujuan penelitian. Jurnal penelitian yang
sesuai dengan kriteria inklusi dan kriteria eksklusi kemudian  dikumpulkan  dan  dibuat  ringkasan jurnal  meliputi  nama  peneliti,  tahun  terbit  jurnal, judul  penelitian,  metode  dan  ringkasan  atau  hasil temuan.

## RESULTS
Hasil Search Strategy Hasil search  strategy yang  ditampilkan  pada tabel 5 dikelompokkan berdasarkan database jurnal untuk  mempermudah  melihat  jumlah  dan  hasil jurnal yang diperoleh melalui search process.

## Tabel 5. Hasil Search Strategy
No Item Database Jumlah Hasil 1 relationship  marketing dan  loyalitas  dan  bank syariah Indonesia https://scholar.google.co.id/schhp?hl=id  4.170 Judul 49 Artikel 2 relationship  marketing dan  loyalitas  dan  bank syariah https://garuda.kemdikbud.go.id/ 7 Judul 7 Artikel 3 relationship  marketing dan  loyalitas  dan  bank syariah+pdf https://google.com/search? 70.000 Judul  5 Artikel
Gambar 1. Database Data Primer
Hasil Seleksi Inklusi dan Eksklusi Hasil seleksi akhir berdasarkan kriteria batasan dan  pemasukan  (inclusion  and  exclusion  criteria)
terdiri dari 11 artikel utama yang diterbitkan antara tahun  2010sampai  dengan  2020dan  cocok  untuk menjawab RQ dalam penelitian ini.

## Tabel 6 . Hasil Seleksi Inklusi dan Eksklusi
No Jurnal/Author Judul Desain/Indikator Hasil Database 1 Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol 9, 3 (2011) . p.953-961.
Mokhamad  Arwani, Djumilah Zain, Surachman dan Djumahir Peran Karakteristik Individu sebagai Moderator dan Pemasaran Relasional sebagai Mediator Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Jawa Timur) Kuantitatif : Structural  Equation Model 1. Kepercayaan 2. Komitmen 3. Komunikasi 4. Penanganan Konflik Pemasaran relasional berpengaruh terhadap loyalitas. Cendekia 2 Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 17, 1 (2014). p. 1-5. Fitri Apriliani, Srikandi Kumadji dan Andriani Kusumawati Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas Nasabah  (Studi  pada Nasabah  Bank  Syariah Mandiri KC Bandar Jaya) Kuantitatif  :  Path analysis 1. Trust 2. Commitment 3. Communication 4. Conflict Handling Relationship marketing berpengaruh  pada loyalitas Garuda 3 Jurnal  Manajemen dan  Bisnis  Vol  11, 1B (2015). p. 1-16. Mares  Setiani,  Titin Ekowati dan Wijayanti Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Retention Orientation Nasabah Bank Syariah Di Kebumen Kuantitatif  :  Regresi linier berganda 1. Belonging
2. Communication
3. Customization
4. Differentiation
5. Personalization
6. Rewarding 7. Security 8. Convenience Relationship marketing berpengaruh terhadap  customer retention Garuda 4 Asy-Syir’ah  Jurnal  Model Shariah  Kuantitatif  :  Path  Syariah  relationship  Cendekia

## Fatimatul Fatmariyah, IskandarRitonga, Luluk Lathifah, Fathor AS
Ilmu  Syari’ah  dan Hukum  Vol.  49,  2 (2015). p. 356-385.
Anita Rahmawaty Relationship  Marketing dalam Meningkatkan Kepuasan  dan  Loyalitas pada Lembaga Keuangan Mikro Syari’ah analysis 1. Bonding 2. Empathy 3. Reciprocity 4. Trust 5. Commitment 6. Shared Value 7. Communication 8. Conflict Handling marketing berpengaruh  secara tidak langsung terhadap loyalitas 5 Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Vol. 3, 1 (2018). p. 36-45. Rizky Khaisar Maulana dan Mukhlis Yunus Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dan Kepercayaan Nasabah Tabungan Bank Bri Syariah  Di  Kota  Banda Aceh Kuantitatif : Hierarchical Linear Modeling (HLM) 1. Kepercayaan 2. Komitmen 3. Mutualitas 4. Hubungan Jangka Panjang Pemasaran relasional berpengaruh terhadap loyalitas Cendekia 6 Jurnal STIE Semarang  Vol  10,  1 (2018). p. 17-37. Nurudin Pengaruh Relationship Marketing, Citra Perusahaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas  Nasabah  (Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Semarang) Kuantitatif  :  Regresi linear berganda 1. Bonding 2. Commitment 3. Trust 4. Handling Complaints 5. Communication Relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas Cendekia 7 EKOMBIS  REVIEW : Jurnal Ilmiah Ekonomi  dan  Bisnis
Vol  6,  2  (2018) .p.
200-209.
Meiffa Herfianti dan Diman Wido Saputra Hubungan  Implementasi Relationship  Marketing Dengan Loyalitas Nasabah  Pada  Pt.  Bank Bri Syariah Kantor Cabang Bengkulu Kuantitatif  :  Korelasi Spearman Rank 1. Memahami Harapan Pelanggan 2. Kerjasama Dengan Pelanggan  (Co- Operation) 3. Total Quality Managenent 4. Pemberdayaan Karyawan Hubungan  positif antara  pemasaran relaionship  dengan loyalitas Garuda 8 JMI Jurnal Manajemen dan Inovasi  Vol  9,  2 (2018). p. 44-49. Yuliana, Edwar M.Nur, Reza Juanda dan  Sri  Wahyuni Yusni Pengaruh Relationship Marketing Dan Keunggulan Produk Terhadap Kesetiaan Nasabah  Pada  Pt.Bank Syariah  Mandiri  Cabang Banda Aceh Kuantitatif  :  Regresi linear berganda 1. Kepercayaan
2. Komitmen
3. Kompetensi 4. Komunikasi Relationship Marketing berpengaruh terhadap  kesetiaan nasabah Cendekia 9 Eko dan Bisnis (Riau Economics and Business Review) Vol 9, 4 (2018) p.231-240. Hendrayani Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas  Nasabah  Pada Pt . Bank Syariah Mandiri Kcp Panam Di Pekanbaru Kuantitatif  :  Regresi linier sederhana 1. Trust 2. Commitment 3. Communication Relationship Marketing berpengaruh terhadap  Loyalitas Nasabah Google 10 Al-Iqtishod  :  Jurnal Ekonomi Syariah Vol  2,  1  (2019).  p. 103-122. Service  Marketing  Mix Dan Relationship Markteing Sebagai Pendekatan Dalam Kuantitatif  :  Analisis factor 1. Trust 2. Comitmen Faktor  relationship marketing  tebukti menentukan loyalitas nasabah Cendekia
Rudhy Dwi Chrysnaputra  dan Sri Mulyani Menentukan Loyalitas Nasabah  Penabung  Bank Syariah (Studi Pada Bank Syariah  Umum  Bumn  Di Kota Malang) 3. Communication 4. Empathy 5. Share Value 11 An-Nisbah:  Jurnal Ekonomi Syariah. Vol  07,  01  (2020). p.273-301. Deny Yudiantoro dan Didik Setiawan Pengaruh Shariah Relationship  Marketing Dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth Nasabah Bank Jatim Syari’ah Kediri Kuantitatif : Structural  Equation Model 1. Bonding 2. Commitment 3. Trust 4. Handling Complaints 5. Communication Shariah  relationship marketing berpengaruh terhadap  word  of mouth Cendekia

## DISCUSSION
RQ1.  Apa  Metode  dan  Teknik  Analisis  yang
Digunakan?
Berdasarkan  hasil  studi Systematic  Literature Review ,  menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  para
peneliti  adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan pendekatan  alat  statistic  yang  berbeda-beda.  Tabel 7  menunjukkan  persamaan  dan  perbedaan tersebut.

## Table 7.
Persamaan dan Perbedaan Desain Penelitian Peneliti Desain Peneliti Desain Mokhamad Arwani, Djumilah Zain, Surachman dan Djumahir Kuantitatif : SEM Accidental sampling Sampel 112 orang Meiffa Herfianti dan Diman Wido Saputra Kuantitatif : Korelasi  Spearman Rank Tidak  tertulis  dalam artikel
Fitri Apriliani, Srikandi Kumadji dan Andriani Kusumawati Kuantitatif : Path analysis Accidental sampling Sampel 101 orang Yuliana, Edwar M.Nur, Reza Juanda dan Sri Wahyuni Yusni Kuantitatif : Regresi linear berganda Non probability sampling Sampel 150 orang Mares Setiani, Titin Ekowati dan Wijayanti Kuantitatif : Regresi linier berganda Purposive sampling Sampel 100 nasabah Hendrayani Kuantitatif : Regresi linier sederhana Sampel 100 orang Anita Rahmawaty Kuantitatif : Path analysis Convenience sampling Sampel  185 responden Rudhy Dwi Chrysnaputra dan Sri Mulyani Kuantitatif : Analisis factor Insidental sampling Sampel 192 nasabah
Rizky Khaisar
Maulana dan Mukhlis Yunus Kuantitatif : Hierarchical  Linear  Modeling (HLM) Purposive sampling Sampel 150 orang Deny Yudiantoro dan Didik Setiawan Kuantitatif : SEM Purposive sampling. Sampel 170 orang Nurudin Kuantitatif : Regresi linear berganda Insidental sampling Sampel 100 responden
Penggunaan  metode  kauntitatif  dengan pendekatan  kuesioner  tertutup  ini  dilakukan karena  adanya  berbagai  keterbatasan  peneliti
seperti  biaya,  populasi  dan  waktu  penelitian, sedangkan  penggunaan  teknik  analisis statistic yang  berbeda-beda  karena  disesuaikan  dengan

## Fatimatul Fatmariyah, IskandarRitonga, Luluk Lathifah, Fathor AS
tujuan  yang  di  tetapkan.  Hasil  studi  juga menunjukkan  bahwa  penggunaan  alat  analisis statistic SEM  lebih  baik  dari  alat  analisis  yang lainnya karena lebih konprehensif dalam menganalisis  dan  memberikan  informasi  dan pandangan tentang praktek relationship marketing di perbankan syariah Indonesia.
Secara  keseluruhan  hasil  studi  ini  tidak ditemukan  adanya  penelitian  yang  menggunakan pendekatan  kualitatif  maupun mix  methods . Sehingga  ke  depan,  ada  peluang  bagi  peneliti  lain untuk menggunakan pendekatan kualitatif maupun mix  methods dalam  penelitiannya  untuk mendapatkan  informasi  yang  sangat  konprehensif tentang praktek relationship marketing di perbankan syariah Indonesia.
RQ2.  Apakah  Perbankan  Syariah  Di  Indonesia Telah Menjalankan Praktek Relationship Marketing? Tabel 6diatas
menjawab
RQ2, yang menunjukkan  bahwa  perbankan  syariah  di Indonesia  telah  mengimplementasikan  praktek- praktek relationship  marketing .  (Arwani,  2011; Mares,  2012;  Apriliani,  2014;  Rahmawaty,  2015; Maulana  dan  Yunus,  2017;  Yuliana et  al. ,  2018; Hendrayani,  2018;  Herfianti  dan  Saputra,  2018; Nurudin,  2018;  Chrisnaputra  dan  Mulyani,  2019; Yudiantoro dan Setiawan, 2020). Praktek relationship  marketing yang  dilaksanakan  oleh perbankan  syariah  di  Indonesia  menggunakan berbagai instrument yang dikembangkan dari teori dasar relationship  marketing .  Instrument  tersebut kemudian  disesuaikan  dengan  kondisi  lingkungan dan budaya yang berlaku pada perbankan syariah tersebut  beroperasi.  Sehingga  instrument  yang digunakan  oleh  para  peneliti  pada  perbankan syariah  di  Indonesia  memiliki  kesamaan  dan perbedaan sebagaimana tabel 8 berikut :
Table 8. Persamaan dan Perbedaan Penggunaan Indikator Relationship Marketing Peneliti Indikator Peneliti Indikator Mokhamad Arwani,  Djumilah Zain,  Surachman dan Djumahir 1. Kepercayaan 2. Komitmen 3. Komunikasi 4. Penanganan Konflik Nurudin 1. Bonding 2.
Commitment
3. Trust
4. Handling Complaints 5. Communication Fitri Apriliani, Srikandi  Kumadji dan Andriani Kusumawati 1. Trust 2. Commitment 3. Communication 4. Conflict Handling Meiffa Herfianti dan  Diman Wido Saputra 1. Memahami Harapan Pelanggan 2.
Kerjasama Dengan Pelanggan
3. Total Quality Managenent
4. Pemberdayaan Karyawan Mares Setiani, Titin Ekowati dan Wijayanti 1. Belonging 2. Communication
3. Customization
4. Differentiation
5. Personalization
6. Rewarding
7. Security
8. Convenience
Yuliana,
Edwar M.Nur, Reza Juanda  dan Sri Wahyuni Yusni 1. Kepercayaan 2. Komitmen
3. Kompetensi 4. Komunikasi Rudhy Dwi Chrysnaputra  dan Sri Mulyani 1. Nilai tambah 2. Komunikasi
3. Komitmen
4. Empaty
Hendrayani  1.
Trust 2. Commitment 3. Communication Rizky Khaisar Maulana dan Mukhlis Yunus 1. Kepercayaan 2. Komitmen
3. Mutualitas
4. Hubungan Jangka Panjang
Anita Rahmawaty
1. Bonding 2.
Trust
3. Commitment
4. Communication
5. Conflict Handling Deny  Yudiantoro dan Didik Setiawan 1. Bonding 2. Commitment
3. Trust
4. Handling Complaints
5. Communication
Secara keseluruhan hasil studi ini
menunjukkan bahwa perbankan telah menggunakan  sebagian  indikator  tersebut  dalam implemetasi relationship marketing nya, tidak ditemukan  dalam  studi  yang  secara  keseluruhan menggunakan  seluruh  indikator  yang  ada  yang mungkin  tidak  disebutkan  atau  tidak  ada  pada perbankan  syariah.  Sehingga  ke  depan,  ada peluang  bagi  peneliti  untuk  menggunakan  atau mengadopsi  seluruh  indikator  tersebut  dalam penelitiannya  untuk  mengetahui  secara  lebih mendalam tentang praktek relationship marketing di perbankan  syariah  Indonesia  demi  perbaikan kinerja yang disesuaikan dengan kondisi lingkungan dan budaya organisasinya.
Disamping  itu,  implementasi  tersebut  masih belum  sepenuhnya soul  of  marketing ini  menjadi bagian  terpenting  dalam  perbankan  syariah,  hal tersebut  terbutki  dari  masih  kecilnya  nilai  praktek relationsdhip marketing di perbankan syariah yang berada di bawah 50%. Masih adanya nasabah yang akan  berpindah,  kurangnya  pengetahuan  dan pemahaman  masyarakat  terhadap  perbankan syariah serta adanya berbagai keraguan masyarakart  terhadap  kepatuhan  syariah  (Shariah Compliance)  pada  perbankan  syariah.  Sehingga perlu  strategi  dari  perbankan  syariah  untuk meningkatkan  kinerjanya  melalui  impelementasi relationship marketing yang lebih baik dan efektif. Berdasarkan  studi  tersebut,  artinya  secara keseluruhan  hasil  studi  literature  menunjukkan bahwa pihak manajemen perbankan syariah sudah memahami pentingnya praktek relationship marketing di perusahaannya karena akan menjamin kinerja perbankansyariah menjadi lebih baik.
RQ3.  Apakah  Praktek  Relationship  Marketing Mampu Meningkatkan Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah Di Indonesia?
Tujuan akhir dari praktek relationship marketing adalah meningkatnya loyalitas nasabah. Hasil studi LSR  ini  menunjukkan  bahwa  prkatek- praktek relationship  marketing yang  baik  pada  bank  syariah di  Indonesia  telah  mampu  menciptakan  loyalitas nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung  melalui  intervensi  atau  moderasi instrument lain yang menjadi penggeraknya.(Arwani, 2011;
Mares, 2012; Apriliani,  2014;  Rahmawaty,  2015;  Maulana  dan Yunus, 2017; Yuliana et al. , 2018; Hendrayani, 2018; Herfianti  dan  Saputra,  2018;  Nurudin,  2018; Chrisnaputra  dan  Mulyani,  2019;  Yudiantoro  dan Setiawan,  2020).  Hasil  studi  juga  menunjukkan
bahwa  praktek-praktek relationship  marketing di perbankan  syariah  Indonesia  bekerja  dengan  baik karena  sudah  mampu  memberikan  kontribusi pengaruh  di  atas  50%.  (Arwani,  2011;  Apriliani, 2014;  Hendrayani,  2018;  Herfianti  dan  Saputra, 2018;  Yuliana et  al. ,  2018). Relationship  marketing yang  dibangun  melalui  indikator relationship marketing yang  dilakukan  perbankan  syariah selama  ini  mampu  mempengaruhi  loyalitas nasabah.  (Rahmawaty,  2015).  Perusahaan  yang sukses  adalah  perusahaan  yang  mampu  menjalin relationship  jangka  panjang  dengan  nasabahnya. Relationship jangka panjang berarti pelanggan yang loyal  di  mana  kebutuhan  dan  keinginannya terpuaskan. (Tjahyadi, 2010).
Praktek relationship  marketing pada  perbankan syariah  ini  akan  semakin  meningkat  jika  ada intervensi variable atau faktor lain yang sesuai baik itu  dari  sisi  bauran  pemasaran,  kepuasan  atas layanan,  keunggulan  produk,  nilai,  kepatuhan syariah  dan  lain  sebagainya,  karena  selain  adanya interaksi  antara  pemasaran  relasional  yang dicerminkan  oleh  berbagai  indikatornya  dan adanya  karakteristik  individu  (demografi,  sosial, pendapatan,  dan  pengetahuan)  yang  secara  nyata telah meningkatkan pengaruh pemasaran relasional terhadap loyalitas. Hal itu berarti bahwa pemasaran  relasional  yang  terjalin  semakin  kuat antara  nasabah  dengan  pihak  bank  syariah  dapat meningkatkan loyalitas. Interaksi antara pemasaran relasional  dengan  karakteristik  individu  telah terbukti  dapat  meningkatkan  loyalitas.  (Arwani, 2011).
Sehingga  perlu  juga  pengkajian  secara mendalam  oleh pihak perbankan  syariah terhadap variabel-variabel  di  luar  konsep relationship marketingansich .  Karena  tentu  seluruh  aktifitas  dan konsep  yang  di  bangun  akan  berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Namun  disamping  itu,  walaupun  praktek relationship  marketing sudah  dilaksanakan  oleh perbankan  syariah,  hasil  studi  juga  menunjukkan bahwa  praktek  ini  di  beberapa  perbankan  syariah masih  memiliki  pengaruh  yang  kecil  dalam menciptakan  loyalitas  nasabah  baik  secara langsung maupun tidak langsung. Karena rata-rata nilai pengaruhnya kecil yaitu berada di bawah 50% bahkan cendrung ada yang negatif.  (Arwani, 2011; Apriliani,  2014;  Rahmawaty,  2015;  Maulana  dan Yunus,  2017;  Nurudin,  2018;  Yudiantoro  dan Setiawan,  2020).  Hal  tersebut  di  sebabkan  karena nasabah  kadang  menganggap  bahwa  suatu tawaran  layanan  yang  diberikan  bukan  hal  yang
penting tetapi nasabah lebih mementingkan bentuk tawaran  yang  lainnya  yang  sesuai  dengan kebutuhannya  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan nasabah,  atau  nasabah  Bank  Syariah  menganggap bahwa tawaran tersebut belum sesuai dengan yang diharapkan. (Mares, 2012). Selain itu nasabah yang menggunakan  jasa  lembaga  keuangan  syariah, sebagian  memiliki  kecenderungan  untuk  berhenti menjadi nasabah, antara lain karena keraguan akan konsistensi  penerapan  prinsip  syariah.  Secara implisit,  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  praktik lembaga  keuangan  syariah  selama  ini  kurang memperhatikan prinsip-prinsip syariah, baik dalam customer  value maupun  keunggulan  produk syariahnya.  Hal  ini  juga  akan  berdampak  pada loyalitas  nasabah  menggunakan  jasa  lembaga keuangan syariah.
Kondisi tersebut akan
mengganngu
pertumbuhan  bank  syariah,  sehingga  Ifhamdalam (Arwani, 2011) mengungkapkan bahwa pertumbuhan nasabah bank syariah masih rendah. Rendahnya  pertumbuhan  nasabah  bank  syariah dikarenakan  lemahnya  loyalitas  nasabah  bank syariah,  sebagai  mana  juga  dikemukakan  oleh Hafasnuddindalam  (Arwani,  2011)  bahwa  hanya 33,75% saja nasabah bank syariah yang loyal dalam bentuk  kesediaan  nasabah  untuk  melakukan pembelian  ulang  dan  merekomendasikan  bank syariah kepada pihak lain. Salah satu yang menjadi faktor  penting  dari  loyalitas  nasabah  adalah kepuasan.  Apabila  nasabah  merasa  puas,  maka nasabah  tidak  akan  segan  merekomendasikan untuk  mengajak  orang  lain  turut  serta  menjadi nasabah bank tersebut.(Arwani, 2011)
Secara keseluruhan bahwa relationshoip marketing di  perbankan  syariah  di  Indoensia  telah menciptakan  loyalitas  nasabah,  jika relationship marketing semakin  di  tingkatkan,  maka  akan menyebabkan  loyalitas  nasabah  bank  syariah semakin  tinggi  pula.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  perlu  kerja  keras  dari  perbankan  syariah untuk  meningkatkan  kinerjanya  dari  berbagai  sisi. Karena  nasabah  memiliki  perspektif  yang  berbeda dalam menilai kinerja perbankan syariah
RQ4.  Apakah  Terdapat  Kelemahan  dalam  Praktek Relationship  Marketing di  Perbankan  Syariah Indonesia?
Hasil  studi  menunjukkan  bahwa  praktek relationshipmarketing di  perbankan  syariah  masih rendah  karena  sebagain  besar  hasil  studi  memiliki nilai  pengaruh  di  dibawah  50%  baik  dari  sisi variabel  maupun  dari  sisi  indikator  yang digunakan.  (Arwani,  2011;  Apriliani,  2014;
Rahmawaty,  2015;  Maulana  dan  Yunus,  2017; Nurudin,  2018;  Yudiantoro  dan  Setiawan,  2020). Artinya  bahwa  masih  terdapat  kelemahan  dalam implementasinya. Namun studi ini tidak menemukan  ulasan  dari  sisi  internal  atau penjelasan  dari  pihak  manajeman  bank  syariah tentang  kendala  yang  dihadapi  oleh  perbankan dalam  implementasi relationship  marketing .  Secara eksternal  kelemahan  ini  disebabkan  oleh  berbagai hal yaitu nasabah yang telah menjadi nasabah bank konvensional  tidak  ada  yang  berniat  untuk memindahkan  rekening  mereka  ke  bank  syariah, nasabah berpendapat bunga sama dengan riba dan ada  yang  mengaku  tidak  paham  tentang  bank syariah  (Arwani,  2011),  selain  itu  kelemahan- kelemahan  ini  tentu  karena  di  sebabkan  oleh Sumber  Daya  Insani  (SDI)  yang  dimiliki  terkait kemampuan dan pengetahuan.
Oleh karena itu diperlukan suatu strategi yang dibangun  oleh  perbankan  syariah  yang  bertujuan untuk  meyakinkan  masyarakat  bahwa  perbankan syariah memiliki kelebihan tersendiri dibandingkan dengan bank konvensional.
RQ5.  Apa  Solusi  bagi  Perbankan  Syariah  Di Indonesia?
Berdasarkan  kondisi  empiris,  hasil  studi menunjukkan bahwa beberapa solusi secara umum yang perlu dipertimbangan oleh perbankan syariah antara  lain  :  Meningkatkan  penerapan  indikator relationship  marketing yang  baik  dan  tepat, melakukan  edukasi,  penyuluhan,  sosialisasi  dan memberikan  pemahaman  terutama  terhadap  umat Islam, meyakinkan nasabah, meningkatkan kualitas pelayanan,  meningkatkan  keunggulan  produk, tidak  membedakan  pelayanan  kepada  nasabah, mengakomodir  kepentingan  nasabah,  menjaga konsistensi dan meningkatkan kemampuan petugas.(Arwani,  2011;  Mares,  2012;  Apriliani, 2014;  Maulana  dan  Yunus,  2017;  Herfianti  dan Saputra,  2018;  Nurudin,  2018;  Yuliana et  al. ,  2018; Chrisnaputra  dan  Mulyani,  2019;  Yudiantoro  dan Setiawan, 2020).

## CONCLUSIONS
Hasil Systematic Literature Review menunjukkan bahwa secara keseluruhan metode penelitian yang digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  alat statistic yang  berbeda-beda  dan  belum  ada  yang menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan mix methods .  Perbankan  syariah  di  Indonesia  telah mengimplementasikan  praktek-praktek relationship marketing tetapi  sebagian  besar  masih  memiliki pengaruh yang rendah. Praktek-praktek relationship
marketing yang baik pada bank syariah di Indonesia telah  mampu  menciptakan  loyalitas  nasabah  baik secara  langsung  maupun  secara  tidak  langsung tetapi  sebagian  besar  memiliki  pengaruh  yang rendah. Praktek relationship marketing di perbankan syariah  masih  rendah  karena  sebagian  besar  hasil studi memiliki nilai pengaruh di dibawah 50% baik dari sisi variabel maupun dari sisi indikator. Secara umum  solusi  yang  perlu  dipertimbangan  antara lain : Meningkatkan penerapan indikator relationship marketing yang baik dan tepat, melakukan edukasi, penyuluhan, sosialisasi dan memberikan pemahaman  terutama  terhadap  umat  Islam, meyakinakan  nasabah,  meningkatkan  kualitas pelayanan,  meningkatkan  keunggulan  produk, tidak  membedakan  pelayanan  kepada  nasabah, mengakomodir  kepentingan  nasabah,  menjaga konsistensi dan meningkatkan kemampuan petugas.
Implikasi  teoritis  dan  praktis  dari  studi  ini memberikan benefit dalam  pengembangan  teori relationship  marketing pada  perbankan  syariah  dan menambah wawasan baru tentang praktek-praktek relationship  marketing pada  perbankan  syariah khususnya  terkait  indikator-indikator  yang  layak dan  tepat  untuk  dikembangkan  dan  diterapkan. Secara  praktis  studi  ini  menemukan  referensi strategibaru  yang  perlu  dikembangkan  perbankan syariah  di  Indonesia.  Selain  itu,  pentingnya implementasi relationship marketing pada perbankan syariah dalam membantu perkembangan perbankan syariah Indonesia di masa depan.
Studi  ini  memiliki  keterbatasan  baik  dari  sisi metodologi  seperti  media  pencarian  yang  hanya menggunakan google cendekia, Portal Garuda dan Google,  sampel  11  artikel.  Saran  untuk  peneliti selanjutnya  baik  secara  konseptual  maupun empiris  adalah  menggunakan  sumber  media  yang lebih baik, penelitian pendekatan kualitatif dan mix methods yang belum dilakukan.

## REFERENCES
Apriliani,  F.  (2014).  Pengaruh  Relationship Marketing  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Nasabah  (Studi  pada  Nasabah  Bank  Syariah Mandiri  KC  Bandar  Jaya). Jurnal  Administrasi Bisnis , 17(1), 1-5.
Arwani,  M.  (2011).  Peran  Karakteristik  Individu sebagai  Moderator  dan  Pemasaran  Relasional sebagai
Mediator Pengaruh Kepuasan terhadap  Loyalitas  (Studi  pada  Nasabah  Bank Syariah  di  Jawa  Timur). JAM:  Jurnal  Aplikasi Manajemen , 9(3), 953-961.
Chrisnaputra, D. R. dan Mulyani, S. (2019). Service
Marketing  Mix  dan  Relationship  Marketing Sebagai  Pendekatan  Dalam  Menentukan Loyalitas Nasabah Penabung Bank Syariah. Al- Iqtishod :  Jurnal  Ekonomi  Syariah ,  2(1),  103–122. Available at:
http://ejournal.iaiskjmalang.ac.id/index.php/ iqtis/article/view/58.
Diantara,  L.  dan  Samsir.  (2015).  Analisis Relationship  Marketing  Terhadap  Customer Satisfaction  dan  Customer  Retention  Pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Bangkinang- Kabupaten  Kampar. Jurnal  Tepak  Manajemen Bisnis , VII(1).
Grönroos,  C.  (1994).  From  Marketing  Mix  to Relationship  Marketing:  Towards  a  Paradigm Shift  in  Marketing. Management  Decision , 32(02), 4–20.
Harun, Nurul Aida., Noor, M. N. M. and Rahman, A.  H.  A.  (2018).  Relationship  Marketing  in Insurance  Industry:  A  Systematic  Analysis  of Literatures. Advances in Economics, Business and Management  Research ,57(1),  191-199.  doi: 10.2991/piceeba-18.2018.47.
Harun,  Nurul  Aida.,  Noor,  M.  N.  M.  and Ramasamy,  S.  (2019).  Relationship  Marketing and  Insurance:  A  Systematic  Literature Review. Scientific  International  (Lahore) ,  31(2),
255–260.
Hendrayani.
(2018). Pengaruh Relationship
Marketing  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada PT  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Panam Pekanbaru. Eko  dan  Bisnis  (Riau  Economic  and Bussiness Reviewe) , 9(4), 231-240.
Herfianti, M. dan Saputra, D. W. (2018). Hubungan Implementasi  Relationship  Marketing  Dengan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank BRI Syariah Kantor Cabang Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  dan  Bisnis ,  6(2),  200–209. doi: 10.37676/ekombis.v6i2.613.
Kartajaya, Hermawan., Yuswohadi, Dewi Madyani,
B.  D.  I.  (2003). Marketing  In  Venus .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  P.  &  G.  A.  (2010) Prinsip-Prinsip  Pemasaran . 12th edn. Jakarta.
Latifah,  L.  dan  Ritonga,  I.  (2020).  Systematic Literature  Review  (SLR):  Kompetensi  Sumber Daya  Insani  Bagi  Perkembangan  Perbankan Syariah Di Indonesia. Al Maal: Journal of Islamic Economics  and  Banking ,  2(1),  63-80.  doi:
10.31000/almaal.v2i1.2763.
Mares, S. (2012). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap  Customer  Retention  Orrientation. SEGMEN:  Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis, 11(1B),
19–28. Available at: http://s-
space.snu.ac.kr/handle/10371/54193%0Ahttp: //repository.umpwr.ac.id:8080/bitstream/ha ndle/123456789/2633/102210062-Mares Setiani.pdf?sequence=1.
Martini,  L.  K.  B.  (2013).  Relationship  Marketing, Customer Satisfaction, Customer Commitment Dan  Customer  Loyalty  (Studi  Pada  Sebuah Bank  Nasional  Di  Denpasar). Buletin  Studi Ekonomi , 18(1), pp. 9–25.
Maulana,  R.  K.  and  Yunus,  M.  (2017).  Pengaruh Pemasaran  Relasional  Terhadap  Loyalitas Nasabah  Melalui  Kepuasan  Nasabah  dan Kepercayaan Nasabah Tabungan Bank BRISyariah  Di  Kota  Banda  Aceh. Jurnal  Ilmiah
Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 3(1), 36–45.
Nurudin. (2018). Pengaruh Relationship Marketing, Citra  Perusahaan  dan  Kepuasan  Terhadap Loyalitas  Nasabah  (Studi  Pada  Bank  Rakyat Indonesia  Syariah  Kantor  Cabang  Semarang). Jurnal  Stie  Semarang ,  10(1),  17–37.  doi: 10.33747/stiesmg.v10i1.84.
Otoritas Jasa Keuangan. (2020). Laporan
Perkembagan  Keuangan  Syariah  Indonesia 2020. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia, 1-153.
Rahmawaty, A. (2015). Model Shariah Relationship Marketing  dalam  Meningkatkan  Kepuasan dan Loyalitas pada Lembaga Keuangan Mikro Syari’ah. Jurnal Ilmu Syari’ah dan Hukum , 49(2), 357-385. Available at:
http://www.google.com./accessed.
Saputra,  M.  H.  (2014).  Masa  Depan  Penerapan Strategi  Relationship  Marketing  Pada  Industri Jasa  Perbankan. Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis SEGMEN ,10(1).
Available at:
http://ejournal.umpwr.ac.id/index.php/segm en/article/view/1059. Sin,  L.  Y.  M. et  al. (2005).  Relationship  Marketing Orientation:  Scale  Development  And  Cross- Cultural  Validation. Journal  of  Business Research ,  58(2),  185–194.  doi:  10.1016/S0148- 2963(02)00493-9.
Suparwata, Dewa Made, Budi Santoso, Sakti, D. P.
B.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Customer Relationship  Marketing  Terhadap  Loyalitas Nasabah  Pada  PT.  Bank  Sinarmas  Kantor Cabang  Mataram. Jurnal  Magister  Manajemen Universitas Mataram , 6(1), 1–16. Tjahyadi,  R.  A.  (2010).Membangun  Hubungan
Jangka Panjang Pelanggan Melalui Relationship  Marketing. Jurnal  Manajemen Maranatha , 5(2), 35-
45.doi.org/10.28932/jmm.v5i2.231 Tjiptono, F. dan Gregorius Chandra. (2011).Service
Quality  and  Satisfaction.  3rd  edition. Yogyakarta: Andi Publisher.
Wardayati,  S.  M.  (2011).Implikasi  Shariah
Governance Terhadap Reputasi dan
Kepercayaan Bank Syariah. Walisongo , 19(1), 1– 24.
Yudiantoro,  D.  dan  Setiawan,  D.  (2020).  Pengaruh Shariah  Relationship  Marketing  dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta Dampaknya  Terhadap  Word  of  Mouth Nasabah  Bank  Jatim  Syari’ah  Kediri. An- Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah , 07(01), 273–301. Yuliana et  al. (2018).  Pengaruh  Relationship Marketing  dan  Keunggulan  Produk  Terhadap Kesetiaan. Jurnal  Manajemen  dan  Inovasi ,  9(2), 44–49.
Yusriadi.  (2017).  Pengaruh  Relationship  Marketing Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  PT.  Bank Pembiayaan  Rakyat  Syariah  (BPRS)  Berkah Dana  Fadhlillah  Di  Kabupaten  Kampar Provinsi Riau. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis , 14(2), 115–120.