Volume 25 No 1, Januari 2023

## Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Dharma Andalas
Strategi Pemasaran Elektronik Samsung Dalam Masa Pandemi Covid 19 Pada PT. Samsung Cabang Padang
Donna Ikranova Febrina 1 , Mukti Diapepin 2 , Yeni M Nur 3
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi LPPN 1,2,3 email: donnaikr@stia-lppn.ac.id email: muktidiapepin@stia-lppn.ac.id email: yenim@stia-lppn.ac.id

## ABSTRACT
The  research  objectives  are:  1)  To  find  out  the  electronic  marketing  strategy  during  the  covid pandemic at PT. Samsung Branch Padang. 2) To figure out the factors that influence Samsung's electronics marketing during the Covid 19 pandemic at PT. Samsung Branch Padang. This study uses a descriptive method, in which researchers try to describe all phenomena, symptoms, events according to the research problem as it is. The nature of the qualitative approach is intended to present statements or information arranged in such a way as to be able to provide a clear and real picture of the object of research. Some uses of data are only used to support the description used, so as to provide a clear and concrete picture.
Keywords: Strategic Marketing, Pandemi Covid 19, SWOT Analysis

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  adalah:  1)  Untuk  mengetahui  strategi  pemasaran  elektronik  dalam  masa pandemic covid  pada  PT.  Samsung  Cabang  Padang.  2)  Untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang mempengaruhi pemasaran elektronik Samsung dalam masa pandemic covid 19 pada PT. Samsung Cabang  Padang.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif,  dimana  peneliti  mencoba menggambarkan semua fenomena, gejala, kejadian sesuai dengan permasalahan penelitian secara apa  adanya.  Sifat  pendekatan  kualitatif  dimaksudkan  untuk  menyajikan  keterangan-keterangan ataupun  informasi-informasi  yang  disusun  sedemikian  rupa,  sehingga  mampu  memberikan gambaran  yang  jelas  dan  nyata  tentang  objek  penelitian.  Beberapa  penggunaan  data  hanya digunakan  sebagai  pendukung  deskripsi  yang  digunakan,  sehingga  mampu  memberikan gambaran yang jelas dan konkrit.
Keywords: Strategi Pemasaran, Pandemi Covid 19 , Analisa SWOT

## PENDAHULUAN
Undang-Undang  No.  7  Tahun  2014 tentang Perdagangan mengatur semua hal yang  berhubungan  dengan  perdagangan baik  offline  maupun  online.  Terkait bisnis online,
Undang-Undang
Perdagangan  tepatnya  pada  pasal  65 mengatur  mengenai  data/informasi  yang disediakan  bisnis  online.  Pada  pasal
tersebut,  disebutkan  bahwa  data  yang disediakan  bisnis  online  harus  lengkap dan  benar.  Data  yang  dimaksud  di  sini berupa  identitas  dan  legalitas  pelaku usaha sebagai produsen dan pelaku usaha distribusi, persyaratan teknis barang yang ditawarkan,  persyaratan  teknis  atau kualifikasi  jasa  yang  ditawarkan,  harga dan  cara  pembayaran  barang  dan/atau jasa,  serta  cara  penyerahan  barang.
Apabila  data  yang  ditunjukkan  tidak lengkap  atau  benar,  maka  izin  bisnis dapat  dicabut.  Selain  itu,  UU  ini  juga mengatur  penggunaan  sistem  elektronik bisnis  online  dimana  penggunaannya harus memenuhi ketentuan UU ITE.
Selain  itu,  terkait  informasi  dan data,  pada  Permendag  Nomor  73/M- Dag/Per/9/2015  juga  disebutkan  bahwa pelaku  usaha  yang  memproduksi  atau mengimpor barang untuk
diperdagangkan  di  dalam  negeri  wajib mencantumkan  label  dalam  bahasa Indonesia.  Peraturan  ini  berlaku  untuk sejumlah  jenis  barang  di  antaranya barang  elektronik  keperluan  rumah tangga,  telekomunikasi  dan  informatika, bahan  bangunan,  keperluan  kendaraan bermotor  (suku  cadang  dan  lainnya), tekstil dan lain-lain.
Selain UU Perdagangan, ada juga UU Perlindungan Konsumen yang
mengatur hak dan kewajiban penjual dan pembeli. Penjual maupun pembeli bisnis online  pun  termasuk  ke  dalam  peraturan ini.  Hal  ini  dijelaskan  dalam  Penjelasan Pasal 1 angka 2 UU 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yaitu bahwa di dalam  kepustakaan  ekonomi  dikenal istilah  konsumen  akhir  dan  konsumen antara.  Dalam  UU  ini,  pada  dasarnya disebutkan bahwa penjual wajib menyerahkan hak milik atas barang yang diperjualbelikan serta memberikan informasi  mengenai  barang  atau  jasa yang  dijual  secara  lengkap,  jujur,  dan jelas. Penjual juga wajib mengganti rugi apabila  barang  yang  diterima  konsumen tidak sesuai perjanjian. Artinya, pembeli dapat menuntut apabila terjadi penipuan.
PT.  Samsung  Electronics  adalah salah  satu  penyedia  terbesar  di  dunia teknologi.  Dimulai  sebagai  perusahaan perdagangan ekspor berbagai produk dari Korea Selatan ke Beijing, Cina. Didirikan oleh  Lee  Byung-chul  pada  tahun  1938, Samsung  secara  bertahap  berkembang menjadi  korporasimultinasional  yang
sekarang ini. Kata Samsung berarti "tiga bintang" di Korea. Hal ini menjadi nama yang terkait dengan berbagai jenis dunia usaha  di  Korea  Selatan  dan  di  berbagai bagian dunia. Secara internasional, orang mengasosiasikan nama dengan
elektronik,  teknologi  informasi  dan pengembangan.
Produk  pertama  adalah  satu  set televisi  hitam-putih.  Pada  tahun  1980, Perusahaan  Samsung  membeli  Hanguk Jeonja  Tongsin  di  Gumi,  dan  mulai membangun  perangkat  telekomunikasi. Produk  awalnya  adalah  Switchboards. Fasilitas  ini  telah  berkembang  menjadi sistem  manufaktur  telepon  dan  faks  dan menjadi pusat manufaktur ponsel Samsung.  Mereka  telah  menghasilkan lebih  dari  800  juta  ponsel.  Perusahaan mereka  dikelompokkan  bersama  di bawah Samsung Electronics Co, Ltd pada 1980-an.  Pada  akhir  1980-an  dan  awal 1990-an, Samsung Electronics berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan,  investasi  yang  penting dalam  mendorong  perusahaan  untuk terdepan dalam industri elektronik global. Pada  tahun  1982,  Samsung  membangun sebuah  pabrik  perakitan  televisi  di Portugal,  pada  tahun  1984,  Samsung membangun sebuah pabrik di New York, pada  tahun  1985,  Samsung  membangun sebuah pabrik di Tokyo, pada tahun 1987, Samsung membangun fasilitas di Inggris, dan  fasilitas  lain  di  Austin  pada  tahun 1996.  Secara  total,  Samsung  telah menginvestasikan $ 5,6 milyar di Austin.
Produsen ponsel terutama pangsa pasar  terkemuka  di  Amerika  Utara  dan Eropa  Barat.  Keberhasilan  Samsung sebagai  sebuah  penyedia  teknologi  terus berkembang  melalui  delapan  puluhan seperti Samsung Electronics telah bergabung dengan Samsung Semikonduktor  dan  Telekomunikasi. Dengan cara ini diaspal menuju terus kuat di  pasar  internasional  dengan  produk teknologi  tinggi  yang  akan  menjadi
pokok di setiap rumah. Perkembangan ini berlanjut saat dekade berikutnya sebagai Samsung  terus  melampaui  batas  dan restrukturisasi  rencana  bisnis  untuk mengakomodasi adegan global. Mengadopsi  bentuk  baru  manajemen terbukti  menjadi  perpindahan  yang bijaksana bagi perusahaan sebagai produk berjalan mereka pada daftar harus top-have dalam berbagai bidang mereka.
TV-LCD, tabung gambar, printer Samsung  dan  produk  teknologi  tinggi lainnya  akuisisi  menjadi  terkenal  karena mereka berkualitas tinggi.
Di  PT.  Samsung  Electronics Indonesia ada tiga divisi yang dijalankan sampai  saat  sekarang  ini  di  tahun  2021. Ke  tiga  divisi  ini  slalu  bersaing  ketat  di pasar Indonesia. Divisi ini terdiri dari CE, HP dan IT. Untuk divisi CE ini fokus ke barang  elektronik  seperti  TV,  kulkas, mesin  cuci,  AC,  microwave,  vacum cleaner dan audio visual seperti speaker, home theater atau soundbar. Untuk divisi HP  ini  di  fokuskan  ke  barang  seperti handphone, tablet dan asesoris penunjang hp  lainnya  seperti  headset  dan  lain-lain. Selajutnya  divisi  IT  fokus  ke  barang seperti  monitor  komputer  dan  laptop. Pada  penelitian  ini  penulis  akan  fokus membahas  tentang  produk  elektronik Samsung  saja  yang  ada  di  kota  Padang. Karena  yang  terdampak  saat  ini  di Samsung adalah produk elektronik.
Dalam  hal  ini  pastinya  PT. Samsung  Electronics  Indonesia  tidak berjalan  mulus  dalam  bisnisnya  di Indonesia  karena  pasti  setiap  bisnis  ada namanya competitor atau pesaing bisnis. Di  sini  PT.  Samsung  Electronics mempunyai saingan bisnis dengan produk elektronik LG, produk pesaing ini sama-sama dari Negara yang  sama  yaitu Korea  Selatan.  Semua  produk  yang  di pasarkan  LG  juga  banyak  kemiripan teknologi  dengan  Samsung,  seperti  fitur TV,  kulkas  dan  lain-lain.  Kemiripan  di
TV  seperti  fitur  smart  TV  nya,  artinya sama-sama bisa akses internet.
Dimasa Pandemi sekarang, penjualan PT. Samsung Electronics tetap berjalan, karena barang elektronik sudah termasuk  kebutuhan  yang  tidak  bisa ditinggalkan konsumen. Sebagian konsumen membeli elektronik juga sudah menjadikan  sebagai  trend  masa  kini. Yang dimaksud menjadi trend masa kini adalah  barang  elektronik  seperti  TV sudah  bisa  juga  digunakan  fungsinya seperti layaknya menggunakan HP. Fitur atau aplikasi di smart TV Samsung sudah menyerupai  aplikasi  yang  ada  di  HP android  yang  bisa  juga  kita  gunakan sebagai  salah  satu  kebutuhan  media sosial,  game,  movie  online  dan  masih banyak fitur lainnya juga. Tidak hanya itu teknologi kulkas, mesin cuci dan AC juga sudah  bisa  di  control  jarak  jauh menggunakan  hp  android,  sehingga memudahkan kita dalam mengoperasikan elektronik  yang  ada  di  rumah,  bahkan tidak  dibatasi  jarak  control  sejauh apapun.
Strategi pemasaran yang diterapkan  Samsung  tidak  hanya  pada sasaran  konsumen  semata,  tetapi  juga pada  pesaing  yang  mengincar  pasar sasaran konsumen yang sama.
Perusahaan  sebelum  menetapkan  dan menjalankan strateginya, hendaklah terlebih dahulu melakukan analisa SWOT (Strength,  Weakness,  Opportunity,  and Treath)  yaitu  melihat  dan  menganalisa kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimilikinya sendiri.
Dalam  hal  ini  untuk  produk elektronik Samsung di kota Padang sudah cukup  dikenal  oleh  masyarakat  umum. Untuk  brand  image  elektronik  Samsung juga banyak dikenal diberbagai kalangan, seperti kalangan muda maupun orang tua. Untuk  di  kota  Padang  elektronik Samsung  juga  tersedia  di  toko-toko elektronik terdekat.
Pada  saat  pandemic  covid  19  ini Samsung banyak merubah strategi pemasarannya  dari  yang  sebelumnya hanya  melakukan  pemasaran  promo cashback,  flayering,  media  cetak,  serta penambahan  insentif  karyawan.  Tetapi saat  pandemic  covid  19  ini  system pemasaran  ada  beberapa  perubahan seperti  melakukan  kerjasama  media online  shop  seperti  Toko  Pedia,  Shopee, Lazada dan  online shop Samsung resmi. Di  saat  pandemic  ini  Samsung  juga gencar melakukan promosi online dibeberapa media social seperti Instagram, Twitter, Youtube dan Tiktok. Bermacam-macam  promosi  dilakukan oleh  Samsung  seperti  setiap  konsumen yang mempunyai kartu vaksin bisa dapat diskon  langsung  3%  -  5%,  syarat  dan ketentuan berlaku. Penambahan incentive karyawan jika menjual barang premium. Meningkatkan  pelayanan  service  call center  online  24  jam.  Penambahan  gift kepada konsumen dan juga bisa pembelian  system  COD  (cash  on delivery)  khususnya  konsumen  dalam kota serta gratis biaya pengantaran dalam kota yang sama.
Secara nasional penjualan Samsung  elektronik  ditarik  data  year  to date  tahun  2019  dengan  tahun  2020 menurun  sampai  3%,  tetapi  khususnya Cabang  Padang  ada  kenaikan  penjualan 15%  dibandingkan  data  data tahun  2019 dengan tahun 2020. Tetapi pada semester 1  tahun  2021  dibandingkan  dengan semester 1 2020 ada penurunan omset 5% -  6%.  Penurunan  ini  karena  terdampak pandemic  zona  merah  banyak  toko elektronik  yang  kerja  sama  dengan Samsung  tutup,  serta  penerepan  PPKM pada  kota  Padang  yang  menyebabkan penurunan  penjualan  karena  sepinya pengunjung. Data ini bersumber langsung dari email resmi PT. Samsung Electronics dan  laporan  bulanan  semua  marketing yang ada di kota Padang.
Berdasarkan  fenomena  diatas, maka  penulis  tertarik  untuk  mengkaji strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh PT. Samsung Electronics kepada konsumen  pada  saat  pandemic  ini, khususnya divisi elektronik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  penulis  laksanakan pada  PT.  Samsung  Electronics  Cabang Padang  JL.  Sawahan  No.  27-Padang, dengan  waktu  penelitian  selama  kurang lebih  2  (dua)  bulan  terhitung  September s/d Oktober 2021.
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan mempergunakan metode deskripsi
dengan  pendekatan  kualitatif,  dimana peneliti mencoba menggambarkan semua gejala  ataupun  peristiwa  atau  fenomena secara apa adanya sesuai dengan data dan informasi yang diperoleh dari responden (sumber  data),  hal  ini  dilakukan  dengan senantiasa  mengacu  pada  pembahasan masalah penlitian yang sudah ditetapkan terlebih dahulu. Menurut Moloeng (2007:3)
“penelitian  kualitatif  adalah  prosedur penelitian  yang  menghasilkan  data deskripsi  berupa  kata-kata  tertulis  atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati”. Sejalan dengan itu, Denzim dan
Lincoln dalam Moloeng (2007:5)
“mengatakan  kualitatif  adalah  penelitian yang menggunakan latar alamiah dengan maksud  manafsirkan  fenomena  yang terjadi  dan  dilakukan  dengan  jalan melibatkan  berbagai  metode  yang  ada”. Metode deskriptif memusatkan perhatian pada masalah-masalah yang ada pada saat penelitian dilakukan dan masalah- masalah  yang  bersifat  actual.  Secara ringkas  cara  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  adalah  non  eksperimental dan  analisis  yang  digunakan  adalah analisa deskriptif.
Teknik Pengumpulan Data
Untuk  mendapatkan  bahan  yang diperlukan,  maka  teknik  pengumpulan data  yang  digunakan  dalam  melakukan penelitian ini adalah:
1. Interview/Wawancara
Metode  interview  ini  merupakan suatu  metode  yang  penulis  lakukan dengan  melakukan  wawancara  atau dialog  langsung  dengan  responden penelitian  untuk  mengetahui  masalah yang dihadapi. Informan dalam penelitian ini adalah marketing elektronik Samsung yang  berada  di  kota  Padang,  yang menjadi  sumber  informasi  9  orang mempunyai  jabatan  dan  level  tingkatan yang  beda.  Berikut  nama-nama  yang yang di interview.
Tabel 1: Nama – nama yang
diinterview No Nama Jabatan Lokasi
No Hp 1. Ari Marketing Mulia Elektronik 082391117511 2. Ayu Marketing SJS Plaza 081266056642 5. Hendra Marketing Mulia Elektronik 081372249012 6. Irfan SPV Office Samsung 081372838394 8. Ledy Marketing Mulia Elektronik 081276549797 3. Reo Marketing Mulia Elektronik 08113968529 7. Riko Promosi Office Samsung 085272541276 4. Rindu Marketing SJS Plaza 082268700708 9. Rizki Marketing SJS Plaza 082171999595
Sumber: Data Karyawan PT. Samsung Cabang

## Padang
Adapaun  alasan  penulis  melakukan metode ini antara lain:
a. Metode ini berguna sekali bagi penulis dalam  menginterprestasikan  data-data yang  diperlukan  atau  baru  diperoleh dari orang-orang yang penulis temui.
b. Dengan  menggunakan  metode  ini penulis merasakan adanya penghematan  waktu,  karena  tidak
memakan  waktu  yang  lama,  hal  ini dilakukan dengan mengajukan beberapa  pertanyaan  secara  lisan  dan hasilnya  pun  bisa  didapat  dengan lengkap dan jelas.
c. Metode  ini  paling  mudah  dan  paling praktis  sekali  digunakan  karena  bisa menginterview langsung terhadap objek yang diteliti.
d. Metode  ini  sangat  berguna  dalam rangka meninjau masalah yang timbul dalam interview berlangsung.
2. Observasi
Adapun penulis menggunakan metode ini adalah:
a. Metode ini menggunakan cara untuk mengetahui dengan langsung segala macam kejadian.
b. Metode  ini  akan  lebih  mudah menilai  segala  keterangan  yang diperoleh interview. 3. Analisa Dokumen Teknik yang dipakai untuk memperoleh  dan  menganalisa  data  yang diperoleh guna memperkuat dan memperkaya  temuan  penelitian  melalui wawancara dan observasi.
4. Alat Pengumpulan Data Dalam penelitian ini penulis dibantu dengan  pedoman  wawancara,  observasi, data  laporan  dari  PT.  Samsung  dan dokumentasi  serta  menggunakan  buku- buku  yang  relevan  tentang  strategi penjualan.  Alat  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah laptop atau handphone untuk pengecekan email dan data penjualan
Teknik Analisa Data Teknik analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  data  deskriptif  menggunakan model  analisis Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2012:337) yaitu aktivitas  dalam  analisis  data  kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus menerus sampai tuntas, sehingga datanya jenuh. Aktivitas
dalam  analisis  data  secara  interaktif dilakukan malalui tahap-tahap berikut:
1. Reduksi Data (Data Reduction) Mereduksi data berate
merangkum,  memilih  hal-hal  yang pokok,  memfokuskan  pada  hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya dan  membuang  yang  tidak  perlu. Dengan  demikian  data  yang  telah direduksi  akan  memberikan  gambaran yang  lebih  jelas,  dan  mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan  data  selanjutnya,  dan mencarinya bila diperlukan. Dalam hal ini  penulis  memilih  hal-hal  yang berkaitan  dengan  peranan  “Strategi Pemasaran  Produk  Samsung  Dalam Masa Pandemic Covid 19”.
2. Penyajian Data (Data Display) Dalam  penelitian  kualitatif, penyajan  data  bisa  dilakukan  dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan  antar  kategori,  Flowchart dan  sejenisnya.  Dalam  hal  ini  Miles dan  Huberman  mengatakan  yang paling sering digunakan untuk menyajikan  data  dalam  penelitian kualitatif  adalah  dengan  teks  bersifat naratif,  selain  itu  juga  dapat  berupa grafik, matrik, network (jaringan kerja) dan chart.
3. Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi Langkah terakhir dalam menganalisis  data  kualitatif  dengan model Miles dan Huberman adalah penarikan  kesimpulan  dan verifikasi . Kesimpulan dalam penelitian kualitatif yang  diharapkan  adalah  temuan  baru yang  sebelumnya  belum  pernah  ada. Temuan  dapat  berupa  deskripsi  atau gambaran suatu obyek yang
sebelumnya  masih  remang-remang atau  gelap  sehingga  setelah  diteliti menjadi  jelas  dapat  berupa  hubungan kausal  atau  interaktif,  hipotesis  atau teori.  Dalam  penelitian  ini  setelah penulis  menyajikan  hasil  penelitian dalam bentuk urainan dengan
menggunakan  kata-kata  yang  mudah dipahami.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi pemasaran elektronik Samsung  dalam  masa  pandemi  covid 19 Pada PT. Samsung Cabang Padang . Dampak pandemi covid-19 masih dirasakan  oleh  hampir  seluruh  industri baik  secara  global  maupun  nasional. Apalagi sampai saat ini, sejumlah daerah masih  menerapkan  Pembatasan  Sosial Berskala Besar (PSBB). Hal itu berdampak  bagi  perusahaan  terutama  di bagian operasional. Tidak sedikit perusahaan yang tumbang atau melakukan pemangkasan jumlah karyawan guna menyelamatkan bisnis. Menurut Kurtz (2008, 42) mengungkapkan bahwa:
“Strategi  pemasaran  atau marketing merupakan  program  yang  menyeluruh dari perusahaan dalam upaya menentukan target  market  serta  untuk  memuaskan konsumen.”
Berdasarkan teori tersebut penulis melakukan  pengamatan  dan  wawancara tentang program dan strategi perusahaan PT.  Samsung  Cabang  Padang  sebagai berikut:
a. Produk
Menurut  bapak  Irfan  selaku SPV  mengatakan  bahwa:  Samsung lebih  memilih  untuk  menjual  produk- produk high-end dan berkualitas tinggi yang  tentu  saja  menawarkan stylish best-practice .  Produk-produk  yang dijual  Samsung  merupakan  produk khusus  barang  elektronik.  Produk- produk  itu  meliputi:  AC,  Kulkas,  TV, Mesin Cuci, Oven dan Microwave . Jadi di  Kota  Padang  Samsung  tidak  ragu dalam  mendisplay  produk  premium sampai  dengan  harga  TV  50  juta  per unit.
Menurut  bapak  Riko  selaku promosi  mengatakan  bahwa:  produk Samsung  memang  fokus  menjual
barang  premium  dan  sudah  menjadi pikiran  masyarakat  bahwa  produk Samsung itu mahal.
Jadi  kesimpulannya  Samsung di kota Padang lebih memilih menjual produk  yang  premium  untuk  semua kategori  seperti  TV,  Kulkas,  AC,
Mesin Cuci, Oven dan Microwave.
b. Promosi
Bapak Irfan selaku SPV marketing mengatakan: Samsung Padang “untuk  strategi  promosi Samsung dibilang cukup menjanjikan. Dan khususnya setiap produk Samsung yang ingin diluncurkan, pihak Samsung  mengajak  reviewer,  media untuk  diundang  secara  khusus  tentang produknya  ini.  Dan  yang  paling menonjol  dalam  promosi  Samsung  ini adalah  dengan  menggunakan  media iklan yang kita bisa temui di Televisi, Internet, media sosial, papan reklame”.
Bapak  Riko  selaku  bagian promosi  mengatakan:  di  kota  Padang samsung  selalu  mengajak  konsumen untuk  melihat  display  produk  terbaru yang baru diluncurkan. Serta tidak lupa selalu iklan di media sosial.
Jadi  kesimpulan  dari  promosi yang  dilakukan  Samsung  Padang adalah  mengajak  konsumen  untuk melihat secara langsung display produk terbaru dan iklan dimedia sosial.
c. Marketing Mix
Bapak Irfan mengatakan “variabel  –  variabel  yang  dapat dipergunakan di PT. Samsung Cabang Padang untuk mempengaruhi tanggapan konsumen adalah”:
1) Produk,  Samsung  lebih  memilih untuk menjual produk-produk high- end dan  berkualitas  tinggi  yang tentu saja menawarkan stylish best- practice . Produk-produk yang dijual Samsung merupakan produk khusus barang  elektronik.  Produk-produk itu meliputi AC, Kulkas, TV, Mesin Cuci, Oven, Microwave .
2) Harga, Samsung lebih menekankan pada  kualitas  produk,  sehingga penentuan harga ditetapkan berdasarkan  pada  tingkat  kualitas masing-masing  produk  itu  sendiri.
Dan  apabila  dibandingkan  dengan merek-merek  elektronik  lainnya produk  Samsung  dikenal  dengan harga  yang  lebih  mahal  dengan merek lainnya, akan tetapi masyarakat  Indonesia  pun  tidak meragukan  kualitas  yang  dimiliki Samsung  yang  dikenal  sebagai kualitas no 1. 3) Tempat  Samsung  mendistribusikan produknya kepada konsumen menggunakan outlet-outlet distributor,  gerai  resmi.  Produk samsung  sangat  mudah  ditemui keberadaannya  di  kota  Padang khususnya  dan  di  Sumatra  Barat umumnya.
4) Promo,  strategi  promosi  Samsung dibilang  cukup  menjanjikan.  Dan khususnya  setiap  produk  Samsung yang  ingin  diluncurkan,  pihak Samsung mengajak reviewer, media untuk  diundang  secara  khusus tentang  produknya  ini.  Dan  yang paling  menonjol  dalam  promosi
Samsung ini adalah dengan menggunakan media iklan yang kita bisa  temui  di  Televisi,  Internet, media sosial dan papan reklame.
d. Distribusi
Berdasarkan  informasi  dari Bapak  “Irfan”  selaku  SPV  Samsung elektronik.  “Pendistribusian  produk tidak  dilakukan  ke  semua  outlet  atau toko  elektronik  yang  ada  di  kota Padang, tetapi Samsung
mendistribusikan  produknya  kepada konsumen  menggunakan  outlet-outlet distributor  yang  besar  seperti  toko Mulia  Elektronik,  SJS  Plaza,  Informa dan Transmart”.
Setelah  terdistribusi  di  toko- toko  besar  tersebut  akan  diteruskan oleh marketing toko kepada konsumen langsung  di  jual  secara  retail,  dan kepada  outlet  kecil  atau  gerai  resmi atau  yang  ada  di  kota  Padang  dalam bentuk  grosiran.  Produk  samsung sangat  mudah  ditemui  keberadaannya di  toko  elektronik  Kota  Padang.
Samsung memilih toko penjualan yang dekat akses dengan kota dan transportasi umum kota Padang. Bapak Irfan juga menginformasikan “untuk distribusikan produk dari outlet kepada konsumen kadang juga menjadi penghalang penjualan produk elektronik  Samsung,  sehingga  pihak Samsung  kota  Padang  kerjasama dengan  pihak  toko  atau  outlet  resmi,
khusus pengantaran dalam kota Padang“. Bapak  Reo  sebagai  marketing di toko Mulia Elektronik menginformasikan  untuk  distribusi barang  khusus  dalam  kota  Padang gratis.
Ayu  sebagai  marketing  SJS Plaza  mengatakan  hal  yang  sama “untuk pengantaran dalam kota Padang gratis”.
Dari  pendapat  diatas  penulis menyimpulkan  untuk  promo  dalam distribusi  barang  gratis  pengantaran dalam kota Padang.
e. Harga
Bapak Irfan selaku SPV elektronik Samsung Padang mengatakan “Samsung lebih menekankan  pada  kualitas  produk, sehingga  penentuan  harga  ditetapkan berdasarkan  pada  tingkat  kualitass masing-masing produk itu sendiri”.
Reo  sebagai  marketing  juga mengatakan  “kita  jual  sesuai  harga yang  sudah  ada  disistem,  jadi  mau diskonpun tidak bisa”.
Ledy sebagai marketing mengatakan “kalau soal harga Samsung memang mahal dan kita tidak bisa  kasih  murah  karena  sudah  ada ketentuan soal harga dari perusahaan”.
Bapak Riko selaku bagian team
promosi juga menginformasikan “apabila  dibandingkan  dengan  merk-
merk elektronik lainnya produk Samsung  dikenal  dengan  harga  yang lebih mahal dengan merk lainnya, akan tetapi  masyarakat  kota  Padang  pun tidak meragukan kualitas yang dimiliki Samsung yang dikenal sebagai kualitas no 1”.
Dari  hasil  wawancara  diatas penulis  menyimpulkan  tidak  ada program untuk harga, karena Samsung sudah  menentukan  harga  jual  sesuai masing- masing produk dan tidak bisa diganggu gugat.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi strategi
pemasaran elektronik Samsung  dalam  masa  pandemi  covid 19 pada PT. Samsung Cabang Padang.
a) Faktor Lingkungan
Menurut  Bapak  Irfan  sebagai  SPV, menginformasikan  kepada  penulis bahwa “perolingan/field team marketing sangat berpengaruh terhadap pencapaian target penjualan, karena  watak  dan  mental  marketing berbeda  disetiap  toko-toko  yang ditempati”. Hal tersebut di informasikan, untuk perolingan sering dilakukan  untuk  menggali  kembali kemampuan dari masing-masing marketing.  Terkadang  ada  terjadi lonjakan  kenaikan  dan  penurunan penjualan  pada  saat  dilakukannya perolingan tersebut.
Kadang  perolingan  marketing  juga  di minta  oleh  pimpinan  agar  semua karyawan  atau  marketing  Samsung sama-sama  merasakan  tempat  yang rame  trafik  atau  sebaliknya.  Hal  ini dilakukan  agar  semua  marketing mendapatkan  atau  mersakan  insentif
yang  besar  jika  ditempatkan  di  toko yang bagus.
Menurut  Bapak  Irfan  hal ini “kadang ada  dampak  negatifnya  terhadap karyawan  atau  marketing  yang  di roling  ke  toko  yang  sepi  pengunjung, yang  berefek  kepada  insentif  mereka terima,  sehingga  akan  menurunkan semangat dari team marketing tersebut”.
Hendra  sebagai  team  marketing  toko Mulia  Elektronik  menginformasikan, “bahwa  dirinya  menyayangkan  atas keputusan manajemen untuk roling ke toko  Transmart  Padang  yang  sepi pengunjung  pada  saat  pandemic karena  sistem  jam  operasional  toko tidak normal”.
Menurut  Reo  sebagai  marketing “pengantaran  sering  terhalang  karena
armada tidak cukup, yang mengakibatkan  penjualan  menjadi batal” hal serupa juga di informasikan oleh Ledy sebagai marketing,
“kendala  ini  memang  terjadi  sejak pandemi,  distribusi  barang  sering terhalang”.
Menurut  Ayu  marketing  SJS  Plaza, “untuk masyarakat umum kebanyakan tidak  respon  juga  terhadap  promo- promo  yang  sudah  dishare  di  media online karena masih banyak yang save money”.
Bapak  Irfan  juga  mengatakan  “sejak pandemi  orderan  dari  perkantoran berkurang  atau  pengadaan  barang, karena  pengalokasian  barang  banyak kepada  bantuan  covid  19.  Hal  yang serupa juga di informasikan oleh Reo sebagai marketing elektronik Samsung. Bapak Irfan juga menyampaikan “kebijakan pemerintah untuk  mensubsidi  bagi  pelaku  usaha menengah ke bawah yang meminjam
KUR  di  bank  akan  dikasih  bunga ringan yang juga berpengaruh terhadap
pengambilan produk
elektronik Samsung seperti mesin cuci untuk  pengusaha  loundry,  kulkas untuk kafe dan tv untuk kafe-kafe yang ada di kota Padang”.
Dari beberapa pendapat diatas penulis menyimpulkan bahawa faktor lingkungan  atau  dari  internal  sangat berpengaruh terhadap penjualan produk  elektronik  Samsung  di  kota Padang.  Hal  yang  menyebabkan terhalangnya  penjualan  elektronik Samsung  di  kota  Padang  adalah perolingan karyawan, promo kompetitor dan distribusi barang yang terganggu akibat armada tidak cukup. b) Faktor Pasar Bapak  Irfan  selaku  SPV  elektronik Samsung di kota Padang
menyampaikan  “tata  letak  toko-toko elektronik  Samsung  sudah  ditempat yang  strategis  yang  pemukiman penduduk  ramai  dan  area  strategis bisnis di pusat kota Padang”.
Bapak  Riko  mengatakan:  rata-rata semua  toko  elektronik  Samsung semunya  berada  di  pusat  kota, sehingga  konsumen  sudah  gampang mencarinya.  Serta  sudah  dikawasan ramai  yang  ada  di  kota  Padang.  Tapi sebagian  toko  masih  ada  tata  letak display di bagian belakang. Reo selaku marketing  mengatakan:  semua  toko elektronik  Samsung  sudah  di  tengah kota,  tetapi  tempat  display  masih  ada di  bagian  belakang  toko.  Kadang konsumen banyak tidak tau kalau ada menjual banyak produk.
Kesimpulan  penulis  dari  pendapat diatas adalah untuk pasar atau market dari  toko  elektronik  Samsung  di  kota Padang  bahwa  tata  letak  display  di toko  juga  berpengaruh  terhadap penjualan elektronik Samsung di kota Padang.
c) Pesaing
Rizki sebagai marketing menyebutkan “promo  kompetitor  sangat  banyak
yang menyebabkan terganggunya penjualan elektronik Samsung di toko Mulia  Elektronik.  Promo  kompetitor yakninya  melakukan  instalasi  gratis untuk  pemasangan  AC  merek  LG  & Sharp. Hadiah gratis bracket untuk TV

## LG”.
Selain  itu  Rindu  sebagai  marketing mengatakan,  “para  pesaing  atau kompetitor  Samsung  masih  sangat kuat di kota Padang seperti merek LG. Perbandingan  konsumen  yang  datang ke toko mencari produk LG di banding produk Samsung bisa berbanding 3:1. Rata-rata untuk konsumen kompetitor menengah ke bawah dan untuk produk Samsung menengah ke atas”.
Ari  sebagai  marketing  mengatakan: merek Sharp promo tidak habis-habis dan  selalu  ada.  Hal  itu  sangat mengganggu  penjualan  Samsung  dan juiga  bisa  menarik  konsumen  yang datang.
Kesimpulan penulis berdasarkan pendapat  di  atas  adalah  promo kompetitor sangat berpengaruh terhadap penjualan elektronik Samsung di kota Padang.
d) Kemampuan Internal Menurut  Ari  sebagai  marketing,  “ada beberapa  faktor  yang  menghambat dalam  internal  Samsung  di  kota Padang.  Pertama,  ketersedian  stok tidak  lengkap  karena  pembatasan impor (kebijaksan pemerintah),
sehingga tidak bisa melengkapi semua permintaan konsumen”.
Ayu  sebagai  marketing  mengatakan “gimana  mau jualan  banyak,  stok  aja tidak  lengkap.  Kadang  display  ada kadang tidak”
Hendra sebagai marketing mengatakan  “karna  tinggal  barang display  saja  di  toko,  konsumen  jadi sering batal transaksinya” sehingga hal ini sangat mengganggu untuk mengejar target kami.
Bapak Infan juga mengatakan “tentunya  juga  ada  kendala  yang datang seperti kelangkaan stok barang- barang  elektronik  karena  distribusi yang tidak normal pada saat pandemi covid 19 di kota Padang”.
Dari pendapat diatas penulis simpulkan  faktor  internal  sangat berpengaruh terhadap penjualan elektronik Samsung. Seperti ketersediaan  stok  yang  tidak  lengkap menyebabkan penjualan menurun.
e) Perilaku Konsumen Rindu  sebagai  marketing  mengatak “kosnumen sepi ke toko  karena sejak pandemic sering belanja online dan via telpon  kadang  ada  yang  tidak  paham dijelaskan”.
Reo  selaku  marketing  mengatakan “kadang  konsumen  ada  yang  ragu mendekat  saat  kita  menjelaskan produk, sehingga informasi yang mau kita  sampakan  tidak  dicerna  dengan jelas oleh konsumen”.
Ayu  mengatakan  “konsumen  kini banyak  yang  nanya-nanya  saja  lewat telpon,  kadang  tidak  membeli.  Boleh diktakan  10  yang  nanya  1  yang  beli karena  merasa  tidak  puas  dari informasi telpon.
Dari  pendapat  di  atas  dapat  penulis simpulkan perubahan perilaku konsumen  pada  saat  pandemic  ini sangat berpengaruh terhadap penjualan elektronik Samsung di kota Padang.  Seperti  yang  tehalang  oleh komunikasi  yang  tidak  langsung menyebabkan  minimnya  kepuasan atau informasi yang diterima konsumen.

## SIMPULAN
Hasil  dari  penelitian  pada  PT.  Samsung Cabang Padang, strategi pemasaran yang diterapkan  Samsung  Cabang  Padang adalah sebagai berikut:
1.  Strategi  pemasaran  elektronik  yang digunakan oleh PT. Samsung Cabang Padang pada masa pandemic covid 19 adalah memilih untuk menjual produk high end atau premium the hero tv, the serif tv,  the  frame  tv,  kulkas  SBS family  hub,  mesin  cuci  front  loading addwash,  vacum  robot,  microwave bespoke dan ac wind free. Melakukan promosi  online,  kerja  sama  online shop,  promo  lewat  media  sosial, promo  kartu  vaksin  dan  pembagian flayer  pada  pintu  masuk  toko.
Meningkatkan dalam
pelayanan
distribusi  seperti  gratis  pengantaran dalam kota Padang dan memilih outlet penjualan  yang  besar  di  kota  Padang. Dan untuk soal harga sudah mempunya ketentuan dari perusahaan. 2.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi strategi pemasaran elektronik Samsung  dalam  masa  pandemi  covid
19 pada PT. Samsung Cabang Padang adalah  datang  dari  faktor  lingkungan internal  seperti  perolingan  karyawan, faktor pasar seperti tata letak display,
faktor pesaing seperti promo kompetitor, kemampuan internal seperti  ketersediaan  stok  yang  tidak lengkap dan faktor perilaku konsumen seperti komunikasi tidak bisa lansung karena “PSBB” di kota Padang.
Berdasarkan  kesimpulan  diatas, maka  penulis memberikan  saran  sebagai berikut:
1.  PT.  Samsung  Electronics  Cabang Padang  agar  memperhatikan  aktifitas promo  online  yang  dilakukan  semua staf marketing apakah teratur dilakukan.
2.  PT.  Samsung  Electronics  Cabang Padang  mengevaluasi  kembali  semua strategi dalam pemberian target
kesetiap staf marketing disetiap outlet Samsung. 3.  PT.  Samsung  Electronics  Cabang Padang diharapkan juga mempertimbangkan pemberian
incentive tambahan kepada staf marketing atau memberi suatu tantangan  yang  lebih  lagi  untuk meningkatkan  penjualan  Samsung  di kota Padang.
4.  Timing  Strategi  yang  digunakan  oleh PT.  Samsung  Electronics  Cabang Padang  sudah  baik  dan  benar,  dan memenuhi  standar  tetapi  jangan sampai berhenti mencari strategi yang baru,  jangan  sampai  kalah  strategi dengan perusahaan competitor.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 2018, Manajemen Pemasaran, Depok, Rajawali Pers. Assauri, Sofjan. 2012, Strategic Marketing,  Jakarta,  Raja  Grafindo
Persada.
Boon,  Kurtz  (2008).  Contemporary Marketing, New York: Sount-West
Cengage Learning.
Diapepin,  Mukti  &  Febrina,  Donna Ikranova, 2021, Bahan Ajar Kebijakan  Dan  Strategi  Produksi, Padang. Fred, R David. 2011. Strategic Management  Manajemen  Strategi Konsep. Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat Fred R. David. 2012, Strategi
Manajement,  Terjemahan  Dono
Sunardi, Salemba Empat. Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus Integrated Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kotler  &  Armstrong  (2017)  Manajemen Pemasaran, Strategi pemasaran dan Analisis strategi pemasaran, Perencanaan  strategi  pemasaran, Implementasi. Jilid 2. PT.
Prenhallindo Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.
2017. Manajemen Pemasaran. Edisi 1.  Alih  bahasa:  Bob  sabran,  MM.
Jakarta: Erlangga
Stephanie  &  K.  Marrus.  (2002).  Desain
Penelitian  Manajemen  Strategik. Jakarta: Rajawali Press. Stanton  J.  William,  2010,  Prinsip Pemasaran,  Penyadur  Y.  Lamarto, Edisi ke 7, Jakarta: Erlangga. Stanton,  William  J.  2012.  Prinsip pemasaran,  alih  bahasa:  Yohanes Lamarto Penerbit
Erlangga,
Jakarta. Swastha,  Basu  dan  Irawan.  2000. Manajemen  Pemasaran  Modern Edisi 2. Yogyakarta: Liberty. Swastha,  Basu  dan  Irawan.  2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan. Yogyakarta: Liberty. Swastha,  Basu  dan  Irawan.  2003. Manajemen Pemasaran Moder (Edisi  kedua).  Cetakan  kesebelas. Yogyakarta: Liberty Offset. Swastha Basu.2004. Azas-azas Marketing.Yogyakarta: Liberty. Tjiptono,  Fandy  &  Chandra,  Gregorius.
2017, Pemasaran Strategik Edisi 3, Yogyakarta, CV Andi.
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Penerbit
Andi. Sumber Dari Internet
4, S. (2022). Strategi Pemasaran Edisi 4 |
GarisBuku.com.  Diakses  4  Juli 2022, dari http://garisbuku.com/shop/strategi- pemasaran-edisi-4/
7 Bab Ii Tinjauan Pustaka 2.1 Pemasaran.
Diakses  21  Agustus  2022,  dari http://eprints.polsri.ac.id/5018/3/B AB%20II.pdf Contoh  Makalah  Strategi  Pemasaran Lengkap 2020 -Sholihatun. (2022). Diakses  11  Agustus  2021,  dari https://solikhaton.blogspot.com/20 16/09/contoh-makalah-strategi- pemasaran.html Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran. (2013). Diakses 31 Agustus 2021, dari https://rumahpemasaran.wordpress .com/2013/11/18/faktor-faktor- yang-mempengaruhi-strategi- pemasaran/
Handani,  d.  (2022).  Makalah  Strategi Pemasaran.  Diakses  4  Juli  2021, dari https://www.academia.edu/371609
01/Makalah_Strategi_Pemasaran Indonesia,  B.,  Inggris,  B.,  1,  S.,
Pembelajaran,  T.,  &  Informasi,  S. (2021).  4  Pengertian  Strategi Pemasaran  Menurut  Para  Ahli (Terlengkap). Diakses 3 Juli 2021, dari https://www.seputarpengetahuan.c o.id/2021/12/pengertian-strategi- pemasaran.htmlSabtu/
Pengertian  Strategi  Pemasaran  Menurut
Ahli  2021.  (2019).  Diakses  3  Juli 2021, from https://projasaweb.com/pengertian- strategi-pemasaran/ Pemasaran - Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas. (2022). Diakses 4 Juli 2021, dari https://id.wikipedia.org/wiki/Pema saran Pengertian  Strategi  Pemasaran  Menurut Ahli  2021.  (2019).  Diakses  31 Agustus 2021, dari https://projasaweb.com/pengertian- strategi-pemasaran/ Riskita,  P.  (2022).  Ini  4  Undang-undang Perdagangan Online Soal Transaksi.  Diakses  20  Mei  2021, dari