Jurnal Administrasi Bisnis Volume 8, Nomor 1, Maret 2019, pp. 37-42 P-ISSN: 2252-3294 E-ISSN: 2548-4923
Pengaruh Promosi Penjualan dan E-service quality Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Pembeli di Marketplace Shopee)
Nadya Andika Luthfiana 1,* & Sudharto P. Hadi 2 1,2 Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Indonesia
* E-mail: nadya_luthfiana@yahoo.com
Abstract:  The  digitalization  evolution  have  caused  the  rapid  growth  of  the  marketplaces.  One  of  them  is Shopee, which was the leading marketplace in Southeast Asia and Taiwan. However, Shopee have failed to retain its competitiveness against other marketplaces such as Tokopedia  and Lazada with a decrease on its visitor  amount  who  are  looking  information  at  Shopee.  It  indicates  that  the  consumer’s  interest  rate  are fairly  low  which  will  affect  repurchase  intention.  Therefore,  Shopee need  to  pay  attention  for  the  possible affecting  conditions  related  to  consumers  purchasing  intentions.This  study  aims  to  determine  the  effect  of sales  promotion  and  also  E-service  quality  on  Shopee  consumers  purchasing  intentions.  This  type  of research  is  explanatory  research.  Samples  are  taken  from  100  respondents  who  had  made  purchases  on Shopee. The sampling techniques are accidental sampling and purposive sampling. Data were collected by a questioner,  and  literature  studies.  The  analysis  methods  used  are  validity  test,  reliability  test,  correlation test,  simple  linear  regression  test,  multiple  linear  regression  test,  determination  coefficient  (R2),  and significance  t  test  and  f  test  with  the  help  of  IBM  SPSS  program  version  25.0.  Based  on the  results  of  the analysis,  it can  be  concluded  that  the  sales  promotion  and  E-service  quality  have  an  effect  on  purchasing intentionss  proven  through  the  simple  regression  test  with  the  result  in  regression  values  of  0,690  and 0,785.The  given  advice  to  the  company  are  to  fix  the  promotion  issues  and  improving  the  amount  of  the selling promotion that have been carried and also re-evaluate the E-service quality strategy.
Abstraksi:  Perkembangan  digitalisasi  memicu  banyaknya  marketplace  yang  bermunculan.  Salah  satunya Shopee  yang  merupakan  marketplace  terdepan di  Asia  Tenggara  dan  Taiwan.  Namun, Shopee telah  kalah bersaing  dengan  marketplace  lainnya  seperti  Tokopedia  dan  Lazada,  dengan  menurunnya  jumlah pengunjung  yang  mencari  informasi  di  Shopee  Indonesia.  Pencarian  informasi  merupakan  salah  satu tahapan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  sebelum  timbul  minat  beli.  Hal  ini  mengindikasikan  masih rendahnya minat beli konsumen terhadap Shopee yang akan mempengaruhi minat pembelian ulang. Shopee perlu memperhatikan hal-hal apa saja yang dapat mempengaruhi minat beli ulang.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh promosi penjualan  dan E-service quality  terhadap minat  beli  ulang konsumen marketplace  Shopee.  Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah  explanatory  research.  Sampel  yang  diambil sebanyak  100 responden  yang pernah melakukan pembelian di  marketplace Shopee. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling dan purposive sampling.. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah  kuesioner,  dan  studi  pustaka.  Metode  analisis  data  menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji korelasi, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, koefisien determinasi (R2), signifikansi uji t  dan  uji  f  dengan  bantuan  program  IBM  SPSS  versi  25.0.  Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  disimpulkan bahwa  promosi  penjualan  dan  E-service  quality  berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  terbukti  melalui pengujian  regresi  sederhana  menghasilkan  nilai  regresi  sebesar  0,690  and  0,785.  Adapun  saran  yang diberikan  kepada  perusahaan  adalah  memperbaiki  promosi  serta  meningkatkan  jumlah  promosi  penjualan yang telah dijalankan dan mengevaluasi kembali strategi E-service quality.
Keywords: sales promotion, E-service quality, repurchase intention

## Pendahuluan
Saat ini digitalisasi merambah ke segala aspek  kehidupan,  dan  mendorong  berbagai macam perubahan  dan  memberikan berbagai kemudahan.  Kondisi  tersebut  menyebabkan banyaknya situs e-commerce yang bermunculan  dan  terus  berkembang.  Situs  e- commerce  berlomba-lomba  untuk  menarik
minat  konsumen  agar  dapat  meningkatkan penjualan.  Kotler  dan  Amstrong  (2001) mengemukakan faktor-faktor yang memengaruhi  minat  beli  adalah  kualitas produk, harga, promosi, dan brand awareness.
Perusahaan  melakukan  berbagai  macam strategi  untuk  menyebarkan  informasi  dan untuk  menarik  minat  calon  konsumen.  Salah
satunya dengan melakukan promosi. Promosi yang  menarik  akan  menjadi  nilai  lebih terhadap  suatu  perusahaan  karena  dapat menimbulkan  sikap  positif  dari  calon konsumen.  Betapapun  berkualitasnya  suatu produk,  bila  konsumen  belum  pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu  akan  berguna,  maka  tidak  akan  pernah membelinya  (Tjiptono,  2008).  Menurut Parasuraman (2005), E-service quality didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  web memfasilitasi  pembelanja,  pembelian,dan pengiriman  secara  efisien  dan  efektif. Pelayanan  yang  baik  merupakan  faktor  yang amat  penting  khususnya  bagi  perusahaan yang bergerak di bidang jasa.
Shopee  mengalami  penurunan  jumlah pengunjung  pada  kuartal  2  tahun  2018 sebesar  3.667.400.  Kemudian,  Shopee  tetap mendapatkan  banyak  keluhan  konsumen yang  merasa  kecewa  dengan  Shopee. Fenomena ini, dapat mengindikasikan kemungkinan  terjadi  penurunan  minat  beli ulang, dengan asumsi orang yang mengunjungi  Shopee  membutuhkan  sesuatu yang  ditawarkan  Shopee.  Terdapat  faktor- faktor yang  minat beli, yaitu kualitas produk (kualitas produk/barang, dan kualitas pelayanan),  harga,  promosi,  dan  brand awareness.  Berdasarkan  studi  pendahuluan yang  sudah  dilakukan,  maka  pada  penelitian ini  faktor-faktor  yang  digunakan  adalah kualitas pelayanan, dan promosi.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, maka dapat dirumuskan pertanyaan penelitian  sebagai  berikut:  (1)  Apakah terdapat pengaruh promosi penjualan terhadap  minat  beli  ulang  pada  Shopee?;  (2) Apakah  terdapat  pengaruh  E-service  quality terhadap minat beli ulang pada  Shopee?; (3) Apakah terdapat pengaruh promosi penjualan dan  E-service  quality  terhadap  minat  beli ulang pada Shopee?

## Kerangka Teori
Kotler dan Amstrong (2001) mengemukakan faktor-faktor yang
memengaruhi  minat  beli  ulang  adalah kualitas  produk,  harga,  promosi,  dan  brand awareness.

## Promosi Penjualan
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2014) promosi  penjualan  adalah  insentif  jangka pendek  untuk  mendorong  keinginan,  dan mencoba atau membeli suatu produk maupun jasa.

## E-service quality
Menurut Kotler (2000), kualitas pelayanan  merupakan  totalitas  dari  bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan  kebutuhan pelanggan, baik  yang nampak jelas maupun yang tersembunyi.

## Minat Beli Ulang
Menurut  Corin  et  al.,  di  kutip  dalam Hendarsono dan Sugiharto (2013) pengertian minat  beli  ulang  adalah  perilaku  pelanggan dimana pelanggan  merespon positif terhadap apa  yang  telah  diberikan  oleh  suatu perusahaan  dan  berminat  untuk  melakukan kunjungan kembali atau mengkomsusi kembali produk perusahaan tersebut.

## Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban
sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian  telah  dinyatakan  dalam  bentuk kalimat  pertanyaan.  Dikatakan  sementara, karena jawaban yang diberikan baru berdasarkan  teori  yang  relevan.  Belum berdasarkan  pada  fakta-fakta  empiris  yang diperoleh melalui pengumpulan data (Sugiyono, 2010).
Berdasarkan  uraian  teori  yang  telah dipaparkan  di  pembahasan  sebelumnya, maka  hipotesis  dapat  dirumuskan  sebagai berikut:
H 1 :  Promosi  penjualan  berpengaruh  positif terhadap minat beli ulang
H 2 :  E-service  quality  berpengaruh  positif terhadap minat beli ulang
Pengaruh Promosi Penjualan dan E-service Quality Terhadap Minat Beli Ulang … | 39
H 3 : Promosi Penjualan dan E-service quality berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli ulang

## Metode
Tipe  penelitian  yang  digunakan  oleh peneliti adalah explanatory research, penelitian  eksplanatori  atau  eksplanatif bertujuan  untuk  menjelaskan  hubungan antara  dua  atau lebih  gejala  atau  variabel.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh konsumen  yang  pernah  bertransaksi  di marketplace Shopee dan merupakan decision-maker.  Sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut  (Sugiyono,  2010).  Sampel dalam  penelitian  ini  ditentukan  dengan menggunakan  rumusan  Donald  R.  Cooper sehingga  terpilih  sebanyak  100  responden orang untuk menjadi sampel karena populasinya  tidak  terdefinisikan  secara  pasti jumlahnya.

## Hasil dan Pembahasan

## Uji Korelasi dan Koefisien Determinasi
Berikut disajikan tabel hasil perhitungan korelasi  antara  variabel  promosi  penjualan terhadap minat beli ulang.
Tabel 1.  Koefisien Korelasi Promosi Penjualan  terhadap  Minat  Beli Ulang Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,690a ,476 ,471 2,306 a. Predictors: (Constant), Promosi Penjualan
Sumber: Data primer, diolah (2019).
Berdasarkan  Tabel  1,  dapat  diketahui nilai  koefisien  korelasi  atau  tingkat  keeratan hubungan  antara  variabel  promosi  penjualan (X1)  dan  variabel  minat  beli  ulang  (Y) adalah sebesar 0,690. Dengan demikian hasil uji tersebut menunjukkan kekuatan hubungan antara  variabel  promosi  penjualan  dan variabel minat beli ulang adalah kuat, karena terletak pada interval 0,60-0,799.
Berikut disajikan tabel hasil perhitungan korelasi  antara  variabel  E-service  quality terhadap minat beli ulang.
Tabel 2.  Koefisien Korelasi E-service quality  terhadap  Minat  Beli Ulang Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,785a ,616 ,612 1,97451 a. Predictors: (Constant), E-service quality
Sumber: Data primer, diolah (2019).
Berdasarkan  tabel  2,  dapat  diketahui nilai  koefisien  korelasi  atau  tingkat  keeratan hubungan  antara  variabel  E-service  quality (X2)    dan  variabel  minat  beli  ulang    (Y) adalah sebesar 0,785. Dengan demikian hasil uji tersebut menunjukkan kekuatan hubungan antara variabel E-service quality dan variabel minat  beli  ulang  adalah  kuat,  karena  terletak pada interval 0,60-0,799.

## Analisis Regresi
Tabel  hasil  perhitungan  regresi  linear sederhana  antara  variabel  promosi  penjualan terhadap minat beli ulang.
Tabel 3.  Koefisien Regresi Linear Sederhana  Promosi  Penjualan terhadap Minat Beli Ulang Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T  Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  1,327 1,590 ,834,406 Promosi Penjualan ,248 ,026 ,6909,435,000
Sumber: Data primer, diolah (2019).
Berdasarkan  tabel  3,  diketahui  nilai  sig. adalah  0,00  <  0,05  maka  Ho  ditolak  yang artinya ada pengaruh antara  promosi penjualan  (X1)  terhadap  variabel  minat  beli ulang  (Y).  Koefisien  regresi  untuk  variabel promosi penjualan (X1) adalah sebesar 0,248 dan nilai konstantanya adalah 1,327.
40 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1, Maret 2019 Tabel 4.  Koefisien Regresi Linear Sederhana E-service quality terhadap Minat Beli Ulang Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -,063 1,311 -,048,962 E-service quality ,413 ,033 ,785 12,529,000
Sumber: Data primer, diolah (2019).
Berdasarkan  pada  tabel  4  di  atas, diketahui  nilai  sig.  adalah  0,00  <  0,05  maka Ho  ditolak  yang artinya ada pengaruh antara E-service  quality  (X2)  terhadap  variabel minat beli ulang (Y).  Koefisien regresi untuk variabel  E-service  quality  (X2)  adalah sebesar 0,413 dan nilai konstantanya adalah - 0,063.
Tabel 5.  Koefisien Regresi Linear Berganda Promosi Penjualan dan  E-service  quality  terhadap Minat Beli Ulang Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,797a ,636 ,628 1,93224
Sumber: Data primer, diolah (2019).
Berdasarkan  tabel  5  di  atas  dapat diketahui nilai koefisien korelasi atau tingkat keeratan  hubungan  antara  variabel  promosi penjualan dan variabel E-service quality (X2) terhadap variabel minat beli ulang (Y) adalah sebesar  0,797.  Dengan  demikian  hasil  uji tersebut  menunjukkan  kekuatan  hubungan antara variabel promosi penjualan variabel E- service  quality  terhadap  variabel  minat  beli ulang  adalah  kuat,  karena  terletak  pada interval 0,60-0,799.

## Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  tabel  3,  nilai  t  hitung variabel  promosi  penjualan  yaitu  9,435  dan nilai t tabel (DF= 100-2; satu sisi/0.05) maka diperoleh  t  hitung  (9,435)  >  t  tabel  (1,6606) sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh  antara  promosi  penjualan  terhadap minat beli ulang.
Berdasarkan  tabel  4,  nilai  t  hitung variabel  E-service  quality  yaitu  12,529dan nilai t tabel (DF=100-2; satu sisi/0.05)  maka diperoleh t hitung (12,529) > t tabel (1,6606) sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh  antara  E-service  quality  terhadap variabel minat beli ulang.
Tabel 6.  Uji  F  Promosi  Penjualan  dan  E- service  quality  terhadap  Minat Beli Ulang
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 631,956 2315,97884,632,000b Residual  362,154 97 3,734 Total 994,110 99 a. Dependent Variable: Minat beli ulang
b.  Predictors:  (Constant),  E-servive  Quality,  Promosi Penjualan Sumber: Data primer, diolah (2019).
Berdasarkan  pada  tabel  6  bahwa diketahui  nilai  F  hitung  84,632.  Dengan demikian  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa nilai  F  hitung  (84,632)  >  F  tabel  (3,090), maka  dapat  diartikan  terdapat  pengaruh positif  promosi  penjualan  dan  e-servce quality terhadap minat beli ulang.

## Pembahasan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,  maka  diketahui  bahwa  variabel promosi  penjualan  memliki  hubungan  dalam kategori  kuat  terhadap  variabel  minat  beli ulang  yaitu  sebesar  0,690.  Dengan  nilai koefisien  deterrminasi  sebesar  47,6  persen. Hal  tersebut  dapat  diartikan  sebanyak  47,6 persen  variabel  minat beli ulang  dipengaruhi oleh variabel promosi penjualan.
Berdasarkan  uji  t,  pengaruh  dari  promosi penjualan adalah sebesar t hitung (9,435) > t tabel  (1,6606),  terhadap  minat  beli  ulang. Sehingga  hipotesis  pertama  yang  berbunyi  “ Terdapat  pengaruh  positif  antara  promosi penjualan  terhadap  minat  beli  ulang” diterima. Hasil tersebut mendukung penelitian  sebelumnya,  yaitu  hasil  penelitian tersebut menunjukkan bahwa promosi penjualan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  ulang.  Selanjutnya,  E- service  quality    memiliki  hubungan  dalam kategori  kuat  terhadap  variabel  minat  beli ulang  yaitu  sebesar  0,785.  Dengan  nilai
koefisien  deterrminasi  sebesar  61,6  persen. Hal  tersebut  dapat  diartikan  sebanyak  61,6 persen  variabel  minat beli ulang  dipengaruhi oleh  variabel  E-service  quality.  Berdasarkan uji  t,  pengaruh  dari  E-service  quality  adalah sebesar  t  hitung  (12,529)  >  t  tabel  (1,6606), terhadap minat beli ulang. Sehingga hipotesis kedua  yang  berbunyi  “Terdapat  pengaruh positif  antara  E-service  quality  terhadap minat  beli  ulang”  diterima.  Hasil  tersebut mendukung  penelitian  sebelumnya,  yaitu hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa E-service  quality  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap minat  beli  ulang. Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan secara  simlutan,  maka  diketahui  bahwa variabel  promosi  penjualan  dan  variabel  E- service  quality    memliki  hubungan  dalam kategori  kuat  terhadap  variabel  minat  beli ulang  yaitu  sebesar  0,797.  Dengan  nilai koefisien deterrminasi berganda sebesar 63,6 persen.  Berdasarkan  uji  F,  pengaruh  dari promosi  penjualan  dan  E-service  quality adalah  sebesar  F  hitung  (84,632)  >  F  tabel (3,090),  terhadap minat beli ulang. Sehingga hipotesis  ketiga  yang  berbunyi  “Terdapat pengaruh  positif  antara  promosi  penjualan dan  E-service  quality  terhadap  minat  beli ulang” diterima.

## Kesimpulan dan Saran
Variabel promosi penjualan (X1) mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  ulang  (Y).  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  baik  promosi penjualan  yang  ditawarkan,  maka  akan semakin tinggi pula pengaruhnya pada minat beli  ulang  konsumen.  Dalam  penelitian terhadap  konsumen  marketplace  Shopee, variabel promosi penjualan memiliki pengaruh dalam kategori kuat terhadap minat beli  ulang  dan  sebanyak  47,6  persen  minat beli ulang pada marketplace Shopee dipengaruhi oleh promosi penjualan
Variabel E-service quality (X2) mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  ulang  (Y).  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  baik  E-service quality  yang  diberikan,  maka  akan  semakin tinggi pula pengaruhnya pada minat konsumen. Dalam penelitian terhadap
konsumen  marketplace  Shopee,  variabel  E- service  quality  memiliki  pengaruh  dalam kategori  kuat  terhadap  minat  beli  ulang  dan sebanyak  61,6  persen  minat  beli  ulang  pada marketplace  Shopee  dipengaruhi  oleh  E- service quality.
Variabel  promosi  penjualan  (X1)  dan variabel  E-service  quality  (X2)  secara bersama-sama  mempunyai  pengaruh  positif terhadap  variabel  minat  beli  ulang  (Y)  pada marketplace  Shopee  dengan  nilai  koefisien regresi  berganda  dari  variabel  promosi penjualan    sebesar  0,079  yang  berarti  jika terjadi  peningkatan  pada  variabel  promosi penjualan, maka penilaian responden terhadap  minat  beli  ulang  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,079 dan nilai koefisien variabel  E-service  quality  (X2)  adalah sebesar  0,325  yang  berarti  jika  terjadi peningkatan  pada  variabel  E-service  quality, maka  penilaian  responden  terhadap  minat beli  ulang  juga  akan  meningkat  sebesar 0,325. Berdasarkan hasil tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  baik  promosi penjualan  dan  E-service  quality  maka  akan semakin  meningkat  minat  beli  ulang    pada marketplace Shopee. Hasil koefisien determinasi  berganda  sebesar  63,6  persen yang berarti promosi penjualan dan E-service quality  bersama-sama  berpengaruh  pada minat  beli  ulang  pada  marketplace  Shopee sebesar 63,6 persen,
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  promosi  penjualam termasuk  dalam  kategori sangat baik,  namun terdapat  beberapa  item  pertanyaan  yang masih  di  bawah  rata-rata.  Beberapa  harus ditingkatkan  sehingga  promosi  penjualan yang  diberikan  oleh  Shopee  dapat  menarik minat konsumen.  Hal-hal yang  perlu diperbaiki  dan  ditingkatkan  yaitu  Shopee harus  dapat  lebih  banyak    memberikan cashback,  undian,  dan  variasi  voucher sehingga  konsumen  merasa  tertarik,  shopee juga  harus  dapat  menciptakan  ciri  khas sendiri  pada  promosi  penjualan  sehingga Shopee  memiliki  perbedaan  dan  kebanggan tersendiri.  Selain  itu,  Shopee  harus  mampu mengerti  kebutuhan  konsumen  dan  dapat mempermudah  konsumen,  yaitu  dengan meningkatkan  kepekaan  dan  up  to  date
42 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1, Maret 2019
sehingga Shopee  mengerti  dan Shopee dapat memberikan promosi penjualan sesuai kebutuhan  konsumen  dan  waktu  yang  tepat saat konsumen membutuhkan sesuatu produk,  dan  untuk  mempermudah  konsumen Shopee  harus  dapat  memberikan  syarat promo yang mudah. Selanjutnya, berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  E-service  quality  termasuk  dalam kategori  baik,  namun  terdapat  beberapa item pertanyaan  yang  masih  di  bawah  rata-rata. Hal-hal yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan  yaitu  yaitu  pengiriman  produk harus  sesuai  dengan  waktu  yang  dijanjikan, dengan memberikan jaminan kepada konsumen. Informasi diberikan secara detail,
dengan  mengharuskan  semua  penjualnya mengisi  rincian  produk  dam  ketersediaan produk. Tingkat personalisasi situs ditingkatkan,  dengan  terus  meng-  update. Meningkatkan layanan kebutuhan pelanggan, dengan selalu menerima saran yang diberikan  dan  memberikan  inovasi  sesuai dengan  kebutuhan  konsumen.  Meningkatkan layanannya  dalam  merefund  dana,  dengan mempercepat proses pengembalian dana.

## Daftar Referensi
Hendarsono, Gersom dan Sugiono Sugiharto. (2013).  Analisa  Pengaruh  Experiential
Marketing  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Konsumen  Cafe  Buntos  99  Sidoarjo. Jurnal  Manajemen  Pemasaran,  Vol.  1 No. 2, Hlm. 1-8.
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.  (2000). Prinsip-Prinsip  Pemasaran.  Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.  (2001). Prinsip-Prinsip  Pemasaran.  Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip.  &  Gary  Armstrong.  2014. Principle  Of  Marketing,  15th  edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.  A.,  dan Malhotra,  A.  (2005).  E-S-QUAL  A Multiple-Item  Scale  for  Assessing Electronic  Service  Quality.  Journal  of Service  Research,  Volume  7,  No.  X,
Month 2005 1-21, DOI: 10.1177/1094670504271156. Sugiyono.  2010.  Metode  Penelitian  Bisnis.
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi II. Yogyakarta: Andi.