Terakreditasi SINTA Peringkat 4 Surat Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi, Nomor: 158/E/KPT/2021 masa berlaku mulai Volume 5 Nomor 2 Tahun 2018 sampai Volume 10 Nomor 1 Tahun 2023
Terbit online pada laman web jurnal: https://jurnal.plb.ac.id/index.php/tematik/index
Jurnal Tekn olo gi I nforma si Komu ni kasi ( e-Jo urn al)
Vol. 9 No. 2 (2022) 182 - 190
ISSN Media Elektronik: 2443-3640

## Perancangan Sistem Informasi Gereja Dengan Menerapkan Customer Relationship Management (Studi Kasus : Gereja Toraja Jemaat Palopo)
Church Information System Design By Applying Customer Relationship Management (Case Study: Toraja Church Of Palopo Congregation)
Denis Christo Van Halen Wata 1 , Charitas Fibriani 2
1,2 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
1 denischristo16@gmail.com, 2 charitas.fibriani@uksw.edu

## Abstract
The  Toraja  Church  of  the  Palopo  Congregation  still  does  not  have  an  information  system  that  manages  the  storage  and presentation  of  information  data  for  the  church  congregation,  so  that  not  all  congregations  can  get  information  about  the church because some congregations are not around the church but the congregation must go to the church office directly to get information about the church. The church management seeks to provide better service to the congregation as a form of concern  for  the  congregation.  With  the  presence  of  a  church  information  system,  it  is  hoped  that the  congregation  will  be satisfied and comfortable with the services of the church management. Along with the rapid development of technology today, this discussion is how to design an information system for the Toraja Church of the Palopo congregation with the concept of Customer Relationship Management (CRM) as the basis for knowing the satisfaction of the church congregation and improving relations between the congregation and church management. The implementation form will use PHP Runner. The results of this study are a church information system that can archive congregational data and churches can also be used to search for existing information data through the admin and user interfaces, in this case the church congregation.
Keywords: information systems, customer relationship management, church

## Abstrak
Gereja  Toraja  Jemaat  Palopo  masih  belum  memiliki  Sistem  informasi  yang  mengelola  penyimpanan  dan  penyajian  data informasi  terhadap  jemaat  gereja,  sehingga  belum  semua  jemaat  bisa  mendapatkan  informasi  tentang  gereja  dikarenakan beberapa jemaat tidak berada disekitar gereja melainkan jemaat harus ke kantor gereja langsung untuk mendapatkan informasi tentang gereja. Pihak manajemen gereja berupaya memberikan pelayanan lebih baik terhadap jemaat sebagai bentuk perhatian terhadap jemaat dengan hadirnya sistem informasi gereja diharapkan jemaat menjadi puas dan nyaman dengan pelayanan dari pihak manajemen gereja. Seiring pesatnya perkembangan teknologi saat ini maka pada pembahasan ini adalah bagaimana cara merancang sebuah sistem informasi Gereja toraja jemaat palopo dengan konsep Customer Relationship Management (CRM) sebagai landasan mengetahui kepuasan jemaat gereja dan meningkatkan hubungan  relasi antara jemaat dan manajemen gereja. Bentuk Implementasi nantinya menggunakan PHP Runner. Hasil penelitian ini adalah sebuah sistem informasi gereja  yang dapat mengarsipkan data jemaat dan gereja dapat digunakan pula untuk melakukan pencarian data informasi yang ada melalui interface admin maupun pengguna dalam hal ini jemaat gereja.
Kata kunci: : sistem informasi, customer relationship management, gereja

## 1. Pendahuluan
Saat  ini,  Penggunaan  teknologi  informasi  oleh organisasi pemerintahan hingga gereja-gereja sekarang menjadi hal yang sangat penting, salah satunya dengan penggunaan website perkembangan teknologi informasi mengalami  perubahan  yang  begitu  pesat.  Dengan berkembangnya  teknologi  informasi  yang  semakin
canggih,  munculnya  permasalahan  di  gereja-gereja pada umumnya dalam memberikan informasi pelayanan  kegiatan  menjadi  dasar  untuk  membangun sistem  informasi  berbasis  web  agar  dapat  membantu majelis atau pengurus gereja dalam mengolah data dan memberikan informasi kepada jemaat untuk membantu mencapai  visi  dan  misi  gereja.  Selain  itu,  dengan
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 9 No. 2 (2022)
adanya sistem informasi gereja  juga mampu memberikan  suatu  informasi  yang  menunjang  proses peribadatan,  secara  administrasi,  laporan  keuangan, pengarsipan data-data maupun kegiatan lainnya [1].
Gereja  Toraja  adalah  salah  satu  kelompok  gereja protestan  di  Indonesia  yang  bermula  di  Tana  Toraja, Sulawesi  Selatan.  Gereja  ini  adalah  lembaga  gereja terbesar  di  Sulawesi  Selatan.  Gereja  Toraja  Jemaat Palopo  terletak  di  Klasis  Palopo  Kota  Palopo.  Gereja Toraja  Jemaat  Palopo  adalah  jemaat  yang  besar  dan memiliki  anggota  jemaat  kurang  lebih  200  kepala keluarga.  Tercatat  bahwa  data  jemaat    Gereja  Toraja Jemaat  Palopo  memiliki  beberapa  warga  jemaat  yang tersebar  luas  diluar  kota.    Bahwa  tercatat  data  jumlah jemaat  yang  banyak  dan  tersebar  di  berbagai  wilayah maka pihak manajemen gereja berupaya mengedepankan  pelayanan  terhadap  jemaat  dengan memperhatikan  Management  Data  Informasi  Gereja yang dikemas  dalam bentuk sistem informasi basis web diantaranya  ;    Susunan  Daftar  Data  Jemaat,  Laporan Keuangan Gereja, Jadwal Kebaktian, Media informasi lainnya  Sehingga  hampir  semua  Jemaat    dapat menjangkau  data  informasi  gereja  yang  tersedia  serta Jemaat  merasa  nyaman  dengan  tersedianya  layanan Sistem  Informasi    Gereja  Berbasis  web.  Gereja menemukan  beberapa  kendala  pada  proses  bisnisnya, diantaranya  penyampaian  informasi,  pekerja  gereja masih  menggunakan  WAG  (Whatsapp  Grup)  yang dimana  Whatsapp  Grup  masih  belum  tepat  karena pastinya  belum  semua  warga  jemaat  bergabung  pada Whatsapp  Grup  untuk  mendapatkan  akses  informasi tentang gereja dan juga informasi yang dibagikan dalam Whatsapp Grup kurang tepat karena tidak sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing warga jemaat sedangkan  media  cetak  untuk  penyampaian  informasi gereja yaitu warta jemaat dan untuk mendapatkan warta jemaat  warga  jemaat  gereja  harus  datang  langsung kegereja  untuk  mendapatkan  warta  jemaat,  selain  itu proses  ralat  atau  pembaharuan  informasi  pada  admin gereja  mengalami  kesulitan  dalam  hal  menambahkan atau  mengubah  informasi  mengenai  gereja  secara realtime  karena  belum  memiliki  website  yang  terkait informasi gereja. Majelis Gereja menyadari bahwa hal tersebut masih perlu ditingkatkan sehingga memerlukan sistem  informasi  sebagai  terobosan  baru  yang  bersifat membantu  meningkatkan  pelayanan  terhadap  warga jemaat gereja sehingga dapat terlihat kepedulian pihak management  gereja  yang  dibutuhkan  warga  jemaat, oleh sebab itu dibutuhkan suatu strategi yang baik dan tepat untuk merancangkan sebuah sistem.
Penelitian  ini  merancang  sistem  informasi  gereja berbasis web pada Gereja Toraja Jemaat Palopo dengan menerapkan  Customer  Relationship  Management (CRM)  sehingga  Gereja  dengan  Jemaat  terjalin hubungan  yang  lebih  erat  seperti  pada  penelitian sebelumnya  menggunakan  Customer  Relationship
Management  Penelitian  [2]  yang,  membahas  tentang Implementasi E-CRM berbasis Web pada Perpustakaan Digital Sekolah Gema Nurani, Website yang ada selama ini  hanya  memberikan  informasi  satu  arah  yaitu  dari pihak  perpustakaan  saja  tanpa  adanya  ruang  bagi pengunjung  untuk  memberikan  saran  dan  kritik  bagi pengembangan website. Konsep Customer Relationship  Management  (CRM)  merupakan  teknik yang  dapat  digunakan  untuk  memperoleh,  meng konsolidasi,  serta  menganalisa  data  yang  digunakan sebagai  sarana  interaksi  dengan  customer  yaitu pengunjung/anggota  perpustakaan  sehingga  akan terwujud  pandangan  yang  bersifat  ensiklopedis terhadap pengguna. E-CRM diterapkan pada perpustakaan  digital  Sekolah  Gema  Nurani  agar meningkatkan  hubungan  baik,  dedikasi  serta  loyalitas pengguna  perpustakaan  sebagai  upaya  pihak  sekolah untuk  menumbuhkan  dan  meningkatkan  minat membaca  pengunjung.  Penelitian  [3]  membahas tentang  aplikasi  CRM  untuk  mempermudah  layanan transaksi  konsumen  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen terhadapan pelayanan  yang diterima. Rapid Application  Development  (RAD)  merupakan  metode pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini memberikan kemudahan dalam pemesanan  produk.  Penelitian    [4]  membahas  tentang Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Pada Sistem Informasi Travel X Berbasis Web  berfungsi  sebagai  penghubung  antara  perangkat dan  customer  dengan  tujuan  mengimplementasikan CRM dalam bentuk website. Teknologi situs web yang canggih  dapat  membantu  Travel  X  menciptakan terobosan  baru  yang  menunjukkan  bagaimana  dapat memperoleh    pelanggan  baru  dengan  pelanggan  serta meningkatkan  hubungan  baik  dengan  pelanggan  yang sudah  ada  demi  mempertahankan  proses  bisnis  bagi Travel  X.  Penelitian  [5]  membahas  Implementasi Customer  Relationship  Management  (CRM)  pada Aplikasi  Penjualan  Berbasis  Web  PT.  Buana Telekomindo.  Proses  manajemen  pelanggan  yang berjalan  pada  PT.  Buana  Telekomindo  masih  manual. Artinya  PT.  Buana  Telekomindo  tidak  memiliki aktivitas  atau  strategi  khusus  yang  menangani pemasaran.  Penjualan  produk  dilakukan  secara konvensional,  dimana  pelanggan  mendatangi  outlet yang telah disediakan PT. Buana Telekomindo. Untuk mengatasi masalah PT. Buana Telekomindo, penerapan metode  CRM.  Hal  ini  karena  Customer  Relationship Management membantu meningkatkan kualitas layanan pemasaran PT. Buana Telekomindo kepada pelanggan. Penelitian    [6]  membahas  Rancang  Bangun  Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis  Web  pada  IFA  Interior,  Permasalahan  IFA Interior belum memiliki strategi bisnis yang terkomputerisasi,  oleh  sebab  itu    IFA  Interior  perlu menerapkan  strategi  bisnis  yang  berfokus  kepada pelanggan,  sehingga  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan.  salah  satu  strategi  yang  digunakan  IFA
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 9 No. 2 (2022)
interior  adalah  Customer  Relationship  Management yang  bertujuan  meningkatkan  pendekatan  dengan pelanggan,  dengan  cara  memberikan  kemudahan pemesanan Furniture yang sesuai  keinginan pelanggan serta meningkatkan kualitas dan kuantitas relasi antara pelanggan melalui situs web sebagai sarana yang dapat mengaplikasikan  CRM.  Penelitian  [7]  membahas customer  relationship  management  untuk  mendukung marketing  credit  executive  (Studi  Kasus  :  PT  FIF GROUP),  mengaplikasikan    Customer  relationship Management pada PT FIF GROUP diharapkan menjadi solusi terhadap masalah yang dihadapi oleh perusahaan serta  perusahaan  dapat  membangun  ikatan  yang  lebih kuat  dengan  para  nasabah  yang  bertujuan  untuk memaksimalkan loyalitas nasabah. Pemanfaatan CRM dengan  menggunakan  teknologi  informasi  memiliki kaitan  dengan  memberikan  pelayanan  optimal  kepada pelanggan.  Penelitian  [8]  membahas  tentang  Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan Konsep CRM dan Penerapan UML. Hal ini mencakup desain  aplikasi  menggunakan  konsep  CRM  berbasis web  untuk  perancangan  Sistem  Informasi  antrian  cuci mobil  serta    menyediakan  layanan  semua  informasi tentang  pelayanan  cuci  mobil.  Alhasil,  dengan menerapkan sistem antrian cuci mobil, pelanggan bisa langsung  memesan  jadwal  antrian  cuci  mobil  dan mengetahui harga setiap layanan yang ditawarkan tanpa harus ke lokasi. Penelitian [9] membahas tentang sistem informasi  pemasaran  busana  syar’i  dengan  penerapan Customer  Relationship  Management  (CRM)  Berbasis Web  Toko  Cahaya  Sunnah  merupakan  usaha  bisnis yang  memproduksi dan  menjual busana syar’i. Dalam pengembangan  bisnisnya,  Toko  Cahaya  Sunnah  terus berusaha  untuk  mempertahankan  pelanggannya  agar tidak  beralih  pada  pesaing  bisnisnya.  Dengan  adanya website  menggunakan  metode  Customer  Relationship Management  (CRM)  maka  pembuatan  laporan penjualan  akan  cepat  dan  tepat  waktu  serta penyampaian  informasi  promosi  akan  lebih  cepat  dan respon  terhadap  penjualan  pun  akan  lebih  cepat. Penelitian [10] membahas Sistem Informasi Pemasaran dengan  Penerapan  CRM  (Customer  Relationship Management) Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall dan Agile, toko Bella Frame ART merupakan toko usaha yang bergerak di bidang penjualan lukisan, kaligrafi  dan  bingkai,  hingga  saat  ini  metode  promosi pada  Toko  Bella  Frame  ART  masih  menggunakan brosur,  poster  dan  pamflet,  sehingga  pemilik  toko memerlukan biaya yang tidak sedikit untuk menyampaikan  informasi  ke  target  pasar  secara  luas, selain itu penyimpanan data produk menggunakan buku besar  sebagai  media  catat  data  produk  sehingga  data belum tersimpan rapi dan belum terperinci. pentingnya penerapan  suatu  strategi  management  adalah  yang menyangkut  hubungan  pelanggan  pada  teknologi sistem  informasi  yang  membantu  usaha  tersebut melakukan  layanan  tanya  jawab  sebagai  fasilitas penyampaian keluhan serta permintaan pelanggan.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya yang berkaitan dengan CRM, maka penelitian ini akan merancang  sebuah  sistem  informasi  berbasis  web dengan  menggunakan  pendekatan  CRM  untuk  Gereja Toraja Jemaat Palopo. Website atau biasa disebut web dapat  diartikan  sebagai  sekumpulan  halaman  yang menampilkan  informasi  data  teks,  data  gambar,  data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik  bersifat  statis  maupun  dinamis  yang  membentuk satu  rangkaian  bangunan  yang  saling  terkait[11]. Melalui  penelitian  yang  dilakukan  diharapkan  dapat membantu penyelesaian permasalahan yang mencakup media  informasi  gereja  dengan  menyimpan  dan mengelola  data  informasi  gereja  serta  melakukan hubungan dua arah antara jemaat dengan pekerja gereja sehingga  adanya  perhatian  pelayanan  lebih  terhadap warga jemaat gereja.
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  terdahulu yaitu  dalam  penelitian  yang  dilakukan  informasi pembuatan menu “Kidung Pujian” sebagai fasilitas atau fitur  tambahan,  sehingga  penyampaian  informasi menjadi semakin lengkap dan Jemaat  merasa semakin mendapatkan  perhatian  lebih  dalam  pelayanan  Gereja dengan cara menampilkan rangkaian informasi tentang gereja untuk membantu warga jemaat, pendeta, majelis, serta  masyarakat  umum  untuk  menjangkau    informasi yang  dibutuhkan  sehingga  meningkatkan  kualitas pelayanan  di  Gereja  Toraja  Jemaat  Palopo  sehingga Jemaat  akan  menjadi  loyal  terhadap  Gereja  dengan adanya media Sistem Informasi.
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  media yang  digunakan  dalam  penyajian  informasi  masih menggunakan  Whatsapp  Grup  sebagai  media  untuk berbagi  informasi  gereja  yang  dimana  belum  tepat dikarenakan tidak semua warga  jemaat gereja ataupun warga  diluar  warga  jemaat  gereja  mendapatkan informasi  yang  sesuai  kebutuhan  dari  tiap  orangnya sedangkan media cetak  berupa kertas yang berisi warta jemaat  yang  hanya  bisa  didapatkan  pada  saat  ibadah hari  Minggu  tentunya  warga  jemaat  gereja  masih terbatas  dalam  hal  mendapatkan  akses  informasi tentang  gereja  karena  media  cetak  jelas  terbatas  dari jumlah  lembar  yang  dicetak    tentunya  akan  habis  dan warga  jemaat  lain  tidak  mendapatkan  pelayanan informasi yang merata.
Tujuan perancangan sistem dengan  menerapkan CRM pada  Gereja  Toraja  Jemaat  Palopo  seperti  landasan Customer Relationship Management Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi yang digunakan dalam mempelajari kebutuhan dan perilaku pelanggan  untuk  membangun  relasi  yang  kuat  dengan pelanggan. CRM merupakan sebuah pendekatan untuk mengerti  dan  mempengaruhi  tingkah  laku  pelanggan, yang dapat dilakukan melalui kemampuan berkomunikasi dalam meningkatkan pelayanan
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 9 No. 2 (2022)
terhadap  permintaan  order  pelanggan.  Program  CRM merupakan  suatu  proses  interaksi  pelanggan  dengan sistem, dimana pelanggan dapat memperoleh informasi berguna  seperti:  status  order,  kontak  person  in  charge (PIC), yang akhirnya bertujuan untuk dapat meningkatkan  hubungan  baik  dengan  pelanggan. Secara  umum,  solusi  CRM  adalah  penyediaan informasi yang dibutuhkan untuk mendukung program penjualan, pelayanan dan pemasaran. [12]
Customer Relationship Management memiliki fase dan di  dalam  fasenya  ada  3  kerangka  CRM,  yaitu  :  a) Mendapatkan pelanggan baru (Acquire) yaitu pada fase ini  pelanggan  baru  didapatkan  dengan  memberikan kemudahan  pengaksesan,  inovasi  baru  dan  pelayanan menarik.  b)  Meningkatkan  nilai  pelanggan  (Enhance) fase  ini  perusahaan  atau  organisasi  berusaha  menjalin hubungan  dengan  pelanggan  melalui  pemberian pelayanan  yang  baik  terhadap  pelanggannya.  c) Mempertahankan pelanggan (Retain) yaitu pada fase ini merupakan  usaha  mendapatkan  loyalitas  pelanggan dengan  mendengarkan  pelanggan  dan  berusaha memenuhi keinginan pelanggan [13].
Customer Relationship Management merupakan aktivitas  bisnis  yang  melibatkan  sumber  daya.  Untuk menjalin,  mengelola  dan  mempertahankan  hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Salah satu manfaat peningkatan  pelayanan  adalah  dengan  menerapkan konsep  customer  relationship  management.  Karena CRM  adalah  filosofi  bisnis  yang  menggambarkan strategi untuk menempatkan pelanggan di pusat proses bisnis [14]. Customer Relationship Management salah satu  strategi  untuk  memperoleh  customer  sehingga menyebabkan  toko  bangunan  saling  bersaing  untuk pemberian  layanan  ke  pelanggan  yang  terbaik.  Untuk menjaga  keterkaitan  pelanggan  dengan  perusahaan maka  dibutuhkan  cara  untuk  menjaga  pelayanan terhadap  pelanggan  secara  positif  dengan  memenuhi keinginan dari pelanggan [15].
Bentuk  Implementasi  CRM  terhadap  jemaat  gereja adalah  membangun  sebuah  sistem  informasi  yang memudahkan  majelis  gereja  dan  warga  jemaat  untuk memberi  dan  mendapatkan  informasi  mengenai aktivitas pelayanan.  Terdapat batasan dalam penelitian ini  dimana  sistem  ini  menyajikan  informasi  mengenai kegiatan  Gereja  Toraja  Jemaat  Palopo.  Manfaat  dari penelitian  ini  diharapkan  dapat  membantu  pengurus gereja  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  bagi warga jemaat agar mendapatkan informasi gereja.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  dan  diselesaikan  melalui  5 tahapan dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Flowchart penelitian
Langkah  Pertama  sebelum  melakukan  penelitian  ini adalah  menentukan  sasaran  studi  kasus  yaitu  Gereja Toraja  Jemaat  Palopo.  Kemudian  objek  studi  kasus dijadikan  pendukung  dalam  penelitian  perancangan sistem  informasi  Gereja  Toraja  Jemaat  Palopo,  Klasis Palopo, Sulawesi – Selatan dengan menerapkan konsep Customer Relation Management. Selanjutnya pengumpulan  data  dalam  penelitian  berupa  observasi dan  wawancara,  serta melakukan  pengamatan  secara langsung proses pelayanan hari minggu dan menyebarkan  informasi  kegiatan  bagi  warga  jemaat dengan  pencatatan  terhadap  dokumen  serta  cara  kerja sesuai  sistem  yang  sedang  berjalan.  Dari  hasil wawancara,  beberapa  pertanyaan  diajukan  yang  telah disusun untuk mengetahui kebutuhan sistem yang akan dirancang,  untuk  mendukung  proses  penelitian  ini dilakukan  juga  studi  literatur  peneliti  mengumpulkan data  dari  berbagai  sumber  pustaka  meliputi  buku, internet  atau  jurnal  yang  terkait  dengan  perancangan sistem informasi dengan konsep Customer Relationship Management  pada  gereja  berbasis  website.  Kemudian Perancangan  Sistem  Informasi  perancangan  dalam penelitian  ini  merupakan  metode  yang  dilakukan dengan membuat gambaran sistem dengan menggunakan  UML  (Unified  `Modeling  Language) yang terdiri dari Use Case Diagram, Activity Diagram, serta dengan PHP Runner sebagai perancangan desain dari  Interface  sistem  informasi  dan  untuk  Database menggunakan  MySql.  Selanjutnya  Penulisan  Hasil Laporan
Penelitian  adalah  hasil  dari  perancangan  sistem  yang dituangkan dalam tulisan, sehingga dapat menghasilkan rekomendasi  yang  sesuai  untuk  digunakan  membantu menyelesaikan masalah dari objek Studi Kasus[16].
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 9 No. 2 (2022)

## 3.   Hasil dan Pembahasan
3.1. Perancangan Sistem
Perancangan  sistem  informasi  Gereja  Toraja  Jemaat Palopo, menerapkan Customer relationship management  sebagai    strategi  untuk  mengetahui kebutuhan warga  jemaat gereja dalam hal mendukung layanan  informasi    untuk  jemaat  mendapatkan perlakuan  yang  lebih  baik  tentunya  dikemas  dalam sistem  informasi  gereja  yang  didalamnya  memiliki berbagai  macam  pilihan  menu  yang  sesuai  dengan kebutuhan  warga  jemaat  gereja.  dengan  tujuan  jemaat dapat  membangun  hubungan  dua  arah  antara  pihak manajemen  gereja  dan  jemaat.  Sistem  Informasi  basis web ini sebagai media untuk menggiring warga jemaat gereja  dan  pihak  management  gereja  menjalin hubungan  hubungan  dari  kedua  arah.  Sistem  ini dirancang menggunakan UML dan menggunakan PHP Runner untuk membuat sistem informasi gereja online berbasis  web.  Database  server  MySQL  sebagai  lokasi penyimpanan data.
3.2. Desain Kebutuhan Sistem
Desain kebutuhan sistem pada sistem informasi Gereja Toraja  Jemaat  Palopo  digambarkan  menggunakan UML  (Unified  Modelling  Language)  diantaranya  Use Case,  Activity  Diagram,  Class  Diagram    sebagai berikut :
Use Case Diagram   digunakan untuk menggambarkan requirement  fungsional  yang  diharapkan  dari  sebuah sistem.  usecase  diagram  yang  digunakan  untuk menggambarkan secara ringkas siapa yang menggunakan  sistem  dan  apa  saja  yang  bisa dilakukannya.
Gambar 2 Use case.
Gambar  2  merupakan  use  case  diagram  yang menjelaskan bahwa admin sebagai salah satu aktor yang dapat mengolah data daftar jemaat & media informasi, mengelola laporan keuangan, mengatur berita informasi gereja, menginput liturgi dan warta jemaat, mengelola jadwal  penugasan  kebaktian  yang  akan  ditampilkan dalam setiap tampilan menu, serta dalam gambar 2 juga menunjukkan  use  case  diagram  yang  menjelaskan, bahwa user sebagai warga jemaat dapat mengakses dan melihat dari tiap tampilan menu.
Activity  Diagram  digunakan  untuk  menggambarkan aktivitas  alur  kerja  dalam  suatu  proses  sistem  yang menggambarkan  proses  admin  dan  jemaat.  Gambar dapat dilihat  dibawah ini.
Gambar 3 Activity Diagram mengatur Daftar Informasi Jemaat.
Gambar  3  menunjukan  activity  diagram  pada  pekerja gereja,  pertama  pekerja  gereja  mengakses  website gereja,  kemudian  sistem  menampilkan  website  dan mengakses  halaman  web. Pekerja gereja login dengan mengisi  form  yang  disediakan  kemudian  sistem  akan mengecek validasi data admin. Jika sudah valid, sistem akan  menuju  pada  menu  admin.  Selanjutnya  admin mengelola  daftar  Informasi  Jemaat,  kemudian  sistem menyajikan  isi  menu  pekerja  gereja  menyimpan  data dari pengelolaan website.

## Gambar 4 Activity Diagram Mengelola Keuangan
Gambar  4  menunjukan  activity  diagram  pada  pekerja gereja,  pertama  pekerja  gereja  mengakses  website gereja,  kemudian  sistem  menampilkan  website  dan mengakses  halaman  web. Pekerja gereja login dengan
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 9 No. 2 (2022)
mengisi  form  yang  disediakan  kemudian  sistem  akan mengecek validasi data admin. Jika sudah valid, sistem akan  menuju  pada  menu  admin.  Selanjutnya  pekerja gereja  mengelola  menu  laporan  keuangan,  kemudian sistem  menampilkan  isi  menu  dan  pekerja  gereja mengelola  isi  dari  website  dan  menyimpan  data  dari pengelolaan website.
Gambar 5 Activity Diagram mengatur warta jemaat & liturgi
Gambar  5  menunjukan  activity  diagram  pada  pekerja gereja,  pertama  pekerja  gereja  mengakses  website gereja,  kemudian  sistem  menampilkan  website  dan mengakses  halaman  web. Pekerja gereja login dengan mengisi  form  yang  disediakan  kemudian  sistem  akan mengecek validasi data admin. Jika sudah valid, sistem akan  menuju  pada  menu  admin.  Selanjutnya  pekerja gereja  menginput  Warta  jemaat  &  liturgi,  kemudian sistem  menampilkan  isi  menu  dan  pekerja  gereja mengelola  isi  dari  website  dan  menyimpan  data  dari pengelolaan website.
Gambar 6 Activity Diagram mengatur jadwal pelayanan
Gambar  6  menunjukan  activity  diagram  pada  pekerja gereja,  pertama  pekerja  gereja  mengakses  website gereja,  kemudian  sistem  menampilkan  website  dan mengakses  halaman  web. Pekerja gereja login dengan mengisi  form  yang  disediakan  kemudian  sistem  akan mengecek validasi data admin. Jika sudah valid, sistem akan  menuju  pada  menu  admin.  Selanjutnya  pekerja gereja  mengelola  mengelola  jadwal  tugas  pelayanan, kemudian  sistem  menampilkan  isi  menu  dan  pekerja gereja mengelola isi dari website dan menyimpan data dari pengelolaan website.
Gambar 7 Activity Diagram Jemaat Mengakses Web.
Gambar 7 menunjukan activity diagram menggambarkan  jemaat  akses  web,  pertama  jemaat mengakses website gereja, kemudian sistem menampilkan  website  dan    mengakses  halaman  web. Jemaat  tidak  memiliki  akses  login  tetapi  public  atau akses  bebas.  Selanjutnya  jemaat  memilih  menu  yang ingin  dilihat  atau  dipilih  sesuai  kebutuhan    yang  telah tersedia dalam sistem.
Class  Diagram    pada  gambar  8  sistem  ini  dibangun menggunakan  class  yang  bertujuan  menggambarkan relasi  antara  kelas-kelas  yang  memiliki  objek  atau atribut  didalamnya.  Class  diagram  pada  Sistem Informasi Gereja Toraja Jemaat Palopo memiliki 8 class atau entitas yaitu Jadwal Pelayanan kebaktian, Laporan Keuangan,  Laporan  Amplop  Bulanan,  Informasi  data jemaat  Sakit,  Informasi  Data  Jemaat  Ulang  Tahun, Warta Jemaat, Gallery, Liturgi. Setiap dari class dalam sistem  saling  berhubungan  antara  satu  dengan  yang lain.
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 9 No. 2 (2022)

## Gambar 8. Class Diagram
3.3. Analisis Proses Sistem
Sistem  informasi  gereja  ini  dirancang  dengan  batasan layanan-layanan  yang  disediakan  berdasarkan  hak akses yang masing-masing diberikan kepada pengguna dalam  lingkungan  gereja  sesuai  dengan  kebutuhan. Secara keseluruhan, pengguna atau warga jemaat gereja hanya  memiliki  hak  akses  untuk,  login,  melihat, mengedit, menghapus dan upload hal ini berlaku pada admin gereja (pekerja gereja). Selanjutnya admin gereja mengelola  website  gereja    yaitu  melihat  data, menambah  data,  edit  data,  menghapus  data  informasi gereja.  Adapun  hal-hal  yang  hanya  dapat  dilakukan oleh warga jemaat gereja (pengunjung) yaitu : melihat menu  informasi,  mencari  data  informasi  berdasarkan kebutuhan  serta  dapat  mengunduh  file  seperti  warta jemaat, liturgi, kidung pujian yang tersedia pada sistem, selain  itu  warga  jemaat  tidak  memiliki  akses  login melainkan bersifat public.
3.4. Rancangan User Interface
Perancangan  sistem  ini  akan  menghasilkan  sebuah sistem informasi gereja toraja jemaat palopo, pelayanan administrasi  data  jemaat,  informasi  gereja.  Sistem  ini juga akan menjadi media penyampaian informasi untuk setiap  kegiatan  dan  pelayanan  gereja  berbasis  web. Adapun  desain  dari  tampilan  Sistem  Informasi  Gereja Toraja Jemaat Palopo yang dirancang sebagai berikut : Halaman  utama  website,  tampilan  menu  liturgi, tampilan menu warta jemaat, tampilan jadwal informasi pelayanan,  tampilan  laporan  Pundi  (keuangan), Tampilan  laporan  amplop  bulanan  (keuangan), tampilan  daftar  anggota  yang  sakit,  tampilan  daftar anggota berulang tahun, tampilan menu kidung pujian.

## Gambar 9. Halaman Utama Website
Gambar 9  Halaman utama dari website Gereja Toraja terdiri  dari  menu  Home,  Menu  Liturgi,  Menu  Warta, Menu  Keuangan,  Menu  Informasi  Jemaat  (Informasi jemaat sakit, Jemaat Ulang Tahun) dan menu Gallery. Dalam halaman ini tersedia fitur CRM berupa notifikasi rekomendasi  informasi  terbaru  dan  rekomendasi informasi yang sering dikunjungi.

## Gambar 10. Tampilan Menu liturgi
Gambar 10  Tampilan menu liturgi. Menunjukkan menu liturgi ibadah diperuntukkan bagi jemaat apabila ingin ibadah mandiri maka sudah ada liturgi disediakan.

## Gambar 11. Tampilan Warta Jemaat
Gambar  11  Tampilan  Warta  Jemaat.  Halaman  warta jemaat berisikan informasi tambahan dalam bentuk file untuk jemaat yang mengakses. Pada halaman ini jemaat langsung  mengakses  warta  jemaat  dengan  otomatis terunduh  dengan  format  file  sebagaimana  bentuknya,
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 9 No. 2 (2022)
sehingga  jemaat  tidak  harus  Ke  Kantor  Gereja  untuk mencari informasi warta.
Gambar 12. Tampilan Informasi Jadwal Pelayanan
Gambar  12  Tampilan  halaman  informasi  Jadwal pelayanan.  Halaman  informasi  jadwal  pelayanan menunjukkan jadwal pelayanan kebaktian, jemaat atau pengunjung  bisa  melihat  jadwal  pelayanan  kebaktian secara realtime.

## Gambar 13. Tampilan Laporan Pundi
Gambar  13  Tampilan  halaman  Laporan  Pundi. Tampilan.  Pada  halaman  laporan  pundi  jemaat  akan diberikan  informasi  mengenai  laporan  keuangan teruntuk  Laporan  Pundi  sebagai  bentuk  transparansi terhadap jemaat.
Gambar 14. Laporan Amplop Bulanan
Gambar 14 Tampilan Laporan Amplop Bulanan. Pada halaman laporan amplop bulanan jemaat akan diberikan informasi  mengenai  laporan  keuangan  gereja  teruntuk
Laporan  amplop  bulanan  sebagai  bentuk  transparansi terhadap jemaat.
Gambar 15. Tampilan Daftar anggota jemaat Sakit
Gambar  15  Tampilan  halaman  daftar  anggota  jemaat yang  sakit.  Pada  halaman  ini  jemaat  akan  diberikan informasi  mengenai  daftar  anggota  jemaat  yang  sakit sebagai  bentuk  kepedulian  terhadap  jemaat  yang  sakit apabila ingin dikunjungi.

## Gambar 16. Tampilan Daftar Jemaat Ulang Tahun
Gambar  16  Tampilan  halaman  daftar  anggota  jemaat ulang tahun. Pada halaman daftar anggota jemaat ulang tahun adalah  halaman  yang  menampilkan daftar nama anggota  jemaat  yang  ulang  tahun  di  setiap  minggu dalam  satu  bulan.  Pada  halaman  ini  sebagai  bentuk penghargaan  kepedulian  terhadap  anggota  jemaat gereja.
Gambar 17. Tampilan Halaman Kidung Pujian
Gambar  17  Tampilan  halaman  Kidung  pujian.  Pada halaman ini adalah sebagai dokumentasi file lagu-lagu
Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 9 No. 2 (2022)
nyanyian diperuntukkan bagi jemaat apabila membutuhkan  file  nyanyian  jemaat  bisa  langsung mengakses web gereja pada halaman Kidung pujian.

## 4.   Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka dapat  disimpulkan  bahwa    perancangan  sistem informasi gereja berbasis web dengan metode customer relationship  management  bahwa  sistem  informasi berbasis  web  proses  penyimpanan  data  dapat  lebih akurat  dan  tersimpan  rapi  sehingga  jika  jemaat membutuhkan  data-data  lampau  nantinya  tersedia dalam bentuk beberapa fitur menu, selain data lampau dapat  memberikan  informasi  terbaru  mengenai  gereja yaitu  laporan  keuangan,  jadwal  pelayanan  serta  daftar anggota  jemaat  ulang  tahun  serta  anggota  yang  sakit, hal  ini  sebagai  bentuk  kepedulian  pihak  management gereja  terhadap  jemaatnya  yang  memberikan  layanan atau  perhatian  lebih  bagi  jemaat  yang  berulang  tahun dan jemaat yang sakit. Maka dibuat menu daftar nama anggota  jemaat  agar  menjadi  informasi  untuk membantu para pendeta majelis ataupun sesama jemaat lainnya  menjalankan  program  kunjungan  rohani terhadap  jemaat  berulang  tahun  dan  anggota  jemaat yang sakit dengan ini hubungan relasi jemaat dan gereja tetap terjalin dengan baik.
Saran  untuk  kedepannya  pada  saat  implementasinya nanti  selanjutnya  dibutuhkan  pengembangan  lebih lanjut  yang  difokuskan  pada  pengembangan  layanan fitur  dari  sistem  informasi  gereja  salah  satunya  fitur pendaftaran  anggota  jemaat  baru,  pendaftaran  calon anggota  sidi,  serta  pendaftaran  peserta  anggota  nikah fitur  ini  akan  lebih  menunjang  dari  proses  pelayanan gereja  terhadap  jemaat  yang  tentunya  relasi  jemaat terhadap  manajemen  gereja  semakin  dekat  dan kepercayaan terhadap manajemen gereja.

## Daftar Rujukan
[1] A.  S,  Nurina  I.  Sediyono,  A.  Rochman,  “Perancangan  Web Defacement  Monitoring  Dengan  Menggunakan  Metode Komparasi  Nilai  Hashi  Design  Of  web  Defacement Monitoring  Using  The  Sha1  Hash  Value,”  vol.  5,  no.  2,  pp. 150–155, doi: 10.33387/jiko, 2022.
[2] S.  Nurajizah,  “Implementasi  E-CRM  berbasis  Web  pada Perpustakaan Digital Sekolah Gema Nurani,” Sisfotenika, vol. 9, no. 1, p. 82, doi: 10.30700/jst.v9i1.425, 2019.
[3] N.  R.  Rahma  Syabania,  “Perancangan  Aplikasi  Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Penjualan Barang Pre- Order Berbasis Website,” Rekayasa Inf., vol. 10, no. 1, pp. 44– 49, 2021.
[4] N.  L.  M.  Sugiarn,  D.  Pramana,  and  N.  N.  H.  Puspita, “Implementasi  CRM  (Customer  Relationship  Management)
Pada  Sistem  Informasi  Travel  X  Berbasis  Web,”  J.  Sist.  dan Inform., vol. 9, p. 53, 2015.
[5] E.  Rosinta  and  D.  Hasibuan,  “Implementasi  Customer Relationship  Management  (  CRM  )  Pada  Aplikasi  Penjualan Berbasis  Web  PT  .  Buana  Telekomindo,”  J.  TIMES (Technology Informatics Comput. Syst., vol. VII, no. 1, pp. 8– 14, 2018.
[6] E. M. Ayu, Adiyanto, and M. Asbari, “Rancang Bangun Sistem Informasi Customer Relationship Management (Crm) Berbasis Web Pada Ifa Interior 1,” J. Ipsikom, vol. 9, no. 2, pp. 2338– 4093, 2021.
[7] M.  Warsela,  A.  D.  Wahyudi,  and  A.  Sulistiyawati, “PenerapanCustomer Relationship Management Untuk Mendukung Marketing Credit Executive (Studi Kasus: PT FIF Group),” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 2, p. 78, [Online], 2021.
Available:http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/sisteminformas i/article/view/870/357
[8] A. Voutama, “Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan  Konsep  CRM  dan  Penerapan  UML,” Komputika  J. Sist. Komput., vol. 11, no. 1, pp. 102–111, doi: 10.34010/komputika.v11i1.4677, 2022.
[9] S.  Yudhistira,    “SISTEM  INFORMASI  PEMASARAN BUSANA  SYAR’I  DENGAN  PENERAPAN  CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM)  BERBASIS WEB,” Intecoms J. Inf. Technol. Comput. Sci. Vol., vol. 2, no. 1, pp. 1–9, 2019.
[10] J. S. Irsandi, I. Fitri, and N. D. Nathasia,   “Sistem Informasi Pemasaran  dengan  Penerapan  CRM  (Customer  Relationship Management)  Berbasis  Website  menggunakan  Metode Waterfall  dan  Agile,”  J.  JTIK  (Jurnal  Teknol.  Inf.  dan Komunikasi), vol. 5, no. 4, p. 346, doi: 10.35870/jtik.v5i4.192, 2020.
[11] L.  A.  Permatasari,  E.  D.  Oktaviyani,  and  S.  Christina, “Rancang  Bangun  Website  Majelis  Jemaat  GKE  Bumi Palangka (MJBP) PHP dan MySQL,” J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 1, no. 1, pp. 69–77, doi: 10.47111/jointecoms.v1i1.2957, 2021.
[12] A.  A.  Rahman,  A.  Supaidi,  I.  Aslamiah,  and  A.  Ibrahimk, “Implementasi  Customer  Relationship  Management  (Crm) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel,” JRMSI - J. Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 9, no. 1, pp. 72–78, doi: 10.21009/jrmsi.009.1.05, 2018.
[13] R.  Somya  and  S.  C.  Utama,  “Perancangan  Customer Relationship  Management  Berbasis  Web  Dengan  Library Jquery Responsive Datatables,” Sistemasi, vol. 8, no. 3, p. 529, doi: 10.32520/stmsi.v8i3.460, 2019.
[14] N.  A.  A.  Anggara,  J.  Hutahaean,  and  M.  Iqbal,    “Penerapan Customer  Relationship  Management  (CRM)  Dalam  Sistem Informasi  Penjualan  Kosmetik  Berbasis  Web,”  Build. Informatics,  Technol.  Sci.,  vol.  3,  no.  4,  pp.  480–488,  doi: 10.47065/bits.v3i4.1440, 2022.
[15] H.  Saputro  and  D.  Mahendra,  “Penerapan  Aplikasi  Penjualan Online  Berbasis  Customer  Relationship  Management  (CRM) pada Toko Sumber Mulyo di Kabupaten Kudus,” J. Disprotek, vol. 10, no. 1, pp. 35–42, doi: 10.34001/jdpt.v10i1.869, 2019.
[16] J. Aryanto, “Perencanaan Strategis Sistem Informasi Menggunakan  Metode  Anita  Cassidy  (Studi  Kasus:  Cipeujeh Diesel  Cirebon),”  JATISI  (Jurnal  Tek.  Inform.  dan  Sist. Informasi), vol. 9, no. 3, pp. 1811–1823, doi: 10.35957/jatisi.v9i3.2138, 2022.