## PENGARUH IDENTITAS MEREK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA RUMAH MAKAN WAROENG SPESIAL SAMBAL “WAROENG SS” CABANG PASAR LAMA KOTA TANGERANG
Oktaviasari oktaviasari446@gmail.com
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang
Hadi Suharno hsuharno@unis.ac.id
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang Umi Kulsum ukulsum@unis.ac.id
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang

## Abstract
This research was done to analyze the effect of variable (X1)  brand identity to the variable (Y) that is brand loyalty, the influence of variables (X2) is the brand image to variable (Y) that is brand loyalty, the influence of variables  (X3)  is  brand  trust  the  to  variable  (Y)  that  is  brand  loyalty,and  the  effect  of  variable  (X1)  which  is variable brand identity , variable (X2) is the brand imageand variabel (X3) is the brand trustsimultaneously to variable (Y) brand loyalty. This research was conducted using a survey method. The  population in this study is that  consumers  Rumah  Makan  Waroeng  Spesial  Sambal  Waroeng  SS  Cabang  Pasar  Lama  Kota  Tangerang. Sampling with 100 respondents conducted by incidental sampling technique. While the analysis is done is done with  the  data,  the  classic  assumption  test  hypothesis  testing,  validity,  reliability,  multiple  regression  analysis, multiple  correlation  analysis,  and  analysis  of  the  coefficient  of  determination  (R  ²).  Based  on  data  analysis performed in this study, it can be concluded that the variable (X1) quality of service and significant positive effect on the variable (Y) is 38% of customer retention. Variable (X2) is the brand image and significant is not positive effect on the variable (Y) is 36% of brand loyalty,Variable (X3) is the brand trust and significant positive effect on the variable (Y) is 56% of brand loyalty. F-count value is greater than the value of 12,382 F-table is 3.09. So Ho rejected and Ha accepted. The rest was influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: Brand Identity, Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty.

## A. PENDAHULUAN
Dizaman era globalisasi telah berkembangnya usaha rumah makan, banyak orang-orang yang sulit mendapatkan  pekerjaan,  dan  dari  mereka  yang  mencoba  untuk  membuka  usaha  sendiri,  atau wirausahawan. Salah satunya yaitu usaha rumah makan. Bisnis rumah makan merupakan usaha yang sejak dulu sampai saat ini memang terus berkembang tidak pernah surut bahkan mengikuti zaman yang semakin maju.
Waroeng Spesial Sambal “Waroeng SS” pada cabang Pasar Lama Kota Tangerang memiliki tagline “Pedes Gila” adalah rumah makan yang memiliki unsur yang menyajikan aneka sambal segar dan  makanan khas untuk lidah Indonesia. Waroeng Spesial Sambal “Waroeng SS” cabang Pasar Lama Kota Tangerang inilah perusahaan rumah makan memberikan perhatian khusus terhadap indentitas merek agar konsumen selalu  mengingat  dalam  memorinya.  Identitas  merek  adalah  seperangkat  asosiasi  merek  yang  unik  yang diciptakan oleh para penyusun stategi merek.
salah satunya dengan membentuk citra merek yang kuat oleh perusahaan rumah makan yang sudah dibangun  selama  ini.  Tanpa  adanya  citra  merek  yang  kuat  dan  positif,  sangatlah  sulit  bagi  perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada. Munculnya berbagai macam rumah makan dengan mempunyai satu kategori dengan kualitas yang baik dan  sudah menjadi standar dan dapat
dengan  mudah  ditiru  dan  dimiliki  oleh  siapapun  megakibatkan  sulitnya  suatu  perusahaan  untuk mempertahankan dirinya sebagai pemimpin pasar.
Kepercayaan merek dari pihak konsumen sangat penting di harapkan bagi pengusaha rumah makan dari kepercayaan merek tersebut konsumen bisa menilai rumah makan yang memiliki kualitas yang baik yang menimbulkan reaksi yang positif bagi si pengusaha rumah makan atau sebaliknya menimbulkan reaksi yang  negatif.  Membangun  Kepercayaan  merek  dari  konsumen  dengan  terus  berinovasi  dengan menambahkan menu baru untuk memuaskan harapan dari konsumen.
Hubungan antara identitias merek, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek mampu memiliki harapan konsumen atau bahkan memberikan jaminan kualitas pada setiap kesempatan penggunanya  serta  merek  akan  mudah  dibentuk  hubungan  yang  sangat  positif  untuk  rumah  makan Waroeng  Spesial  Sambal “Waroeng  SS” pada cabang Pasar Lama Kota Tangerang membuktikan bahwa konsumen akan berdatangan secara berulang dan konsisten dalam memilih.
Pengertian Identitas Merek
Identitas sering diartikan sebagi ciri-ciri yang melekat pada suatu objek sehingga membedakannya dengan  yang  lain.  Misalnya,  bisa  dikenali  denga  cepat  Karena  ciri-ciri  yang  dimilikinya.  Agar  dapat berfungsi sebagai pembeda yang tegas, sebuah cirri haruslah khas alias tidak umum.
Menurut  (Keller,  2014)  Bagi  sebuah  merek,  “memiliki  identitas  yang  tegas  adalah  sesuatu  yang sangat berharga ditengah ratusan, bahkan ribuan produk yang setiap saat membanjiri pasar”.

## Pengertian Citra Merek
Citra  merek  adalah  pemahaman  pelanggan  mengenai  merek  secara  keseluruhan  dan bagaimana pelanggan memandang suatu merek yang positif.
Menurut Ramadhoni (2015) citra merek meripakan serangkaian asosiasi (persepsi) yang ada dalam benak konsumen terhadap suatu merek, biasanya terorganisasi menjadi suatu makna.

## Pengertian Kepercayaan Merek
Kepercayaan  merek  adalah  sudut  pandang  konsumen  dengan  merek  tersebut  dan  rasa  percaya  pada merek,  kepuasan, pengalaman, dan penggunaan secara  langsung dan tidak langsung dengan merek serta memberikan  hasil  yang  positif  kepada  konsumen  sehingga  akan  menimbulkan  kesetiaan  terhadap  suatu merek.
Menurut Warusman dan Untarini (2016:36), “kepercayaan merek merupakan suatu nilai merek yang  dapat  diciptakan  melalui  beberapa  aspek  yang  dapat  menimbulkan  kepuasan  konsumen,  dimana setiap  individu  pada  konsumen  menghubungkan  kepercayaan  merek  dengan  pengalaman  pada  merek tersebut”.

## Pengertian Loyalitas Merek
Loyalitas  merek  merupakan  sikap  positif  dan  kelekatan  seorang  konsumen  pada  sebuah  merek.  Yaitu konsumen memilih untuk membeli merek tertentu dibandingkan merek lain dalam satu kategori produk secara konsisten.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2015:49)  “Loyalitas  merek  adaah  menjaga  pelanggan  yang  loyal menggunakan produk perusahaan lebih banyak dan dalam waktu yang lebih lama. Kehilangan pelanggan yang loyal dapat berarti kehilangan aliran pendapatan pelanggan tersebut diwaktu yang akan datang”.

## HIPOTESIS Gambar 1 : Kerangka Penelitian
Ha 1 : Dari hasil penelitian yang diteliti benar dan sesuai dengan hasil dugaan diatas yaitu karena terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara identitas merek terhadap loyalitas merek.
Ha 2 : Dari hasil penelitian yang diteliti benar dan sesuai dengan hasil dugaan diatas yaitu karena terdapat pengaruh yang positif dan tidak signifikan antara citra merek terhadap loyalitas merek.
Ha 3 : Dari hasil penelitian yang diteliti benar dan sesuai dengan hasil dugaan diatas yaitu karena terdapat pengaruh yang positif dan tidak signifikan antara kepercayaan merek terhadap loyalitas merek.
Ha 4 : Dari hasil penelitian yang diteliti benar dan sesuai dengan hasil dugaan diatas yaitu karena terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara identitas merek, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek.

## B. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini metode yang peneliti  gunakan adalah metode kuantitaf dengan teknik atau cara mencari, memperoleh, menyimpulkan atau mencatat data primer dan data sekunder yang digunakan untuk  keperluan  menyusun  suatu  karya  ilmiah  dan  kemudian  menganalisa  yang  berhubungan  dengan pokok  permasalahan  sehingga  akan  terdapat  suatu  kebenaran  data  yang  diperoleh.  Penelitian  ini menggunakan metode penelitian  asosiatif kausal.

## Populasi
Menurut  Saiful  Bahri  (2017)  “Populasi  adalah  keseluruhan  objek  penelitian  dan  memenuhi obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.
Jadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan rumah makan Waroeng Spesial Sambal “waroeng SS” cabang pasar lama Kota Tangerang.

## Sampel
Berdasarkan  pada  penelitian  ini  dengan  populasi  yang  tidak  terduga  maka  untuk  pengambilan sampel peneliti mengambil 100 jumlah sampe yang digunakan pada rumah makan Waroeng Spesial Sambal “waroeng SS” cabang pasar lama Kota Tangerang. Untuk pengambilan sampelnya itu penulis menggunaka teknik  sampel  Peneliti  menggunakan  sampel  secara  Random (probability  sampling). Menurut  Saiful  Bahri (2018) probability  sampling adalah  teknik  pemilihan  sampel  berdasarkan  peluang  untuk  setiap  respoden atau acak untuk dijadikan anggota sampel.
Dalam  penelitian  ini  untuk  pengambilan  dapat  dilakukan  secara  sampel  berdasarkan  kemudahan accidante  sampling yaitu  merupakan  teknik  pemilihan  sampel  secara  random  atau  kebetulan  saja  karena teknik  sampel  ini  sangat  mudah,  cepat  dan  murah  tetapi  hasil  penelitiannya  kadang  kurang  memuaskan karena sampel mudah.

## Metode Analisis Data Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas
Uji Normalitas data adalah uji distribusi data yang akan di analisis untuk penyebarannya dibawah kurva normal atau tidak.
Untuk uji residual dengan metode grafik normal P-P Plot of regression standardized residual sebagai dasar pengambilan keputusan H0 : Data residual berdistribusi normal dan Ha : Data residual tidak berdistribusi normal.
Untuk  Uji  One-Sampe  Kolmogorov-Smirnov  apabila  nilai Asymp.Sig( 2- tailed) dengan  variabel residual  berada  di  atas  0,05  atau  5%,  dan  sebaliknya  jika  nilai Asymp.Sig( 2- tailed) dengan  variabel residual  berada  di  bawah  0,05  atau  5%,  maka  data  tersebut  tidak  berdistribusi  normal  atau  tidak memenuhi uji normalitas.

## 2. Uji Multikolonieritas
Uji  Multikolineritas  untuk  menguji  model  regresi  ditemukan  adanya  kolerasi  antarvariabel independen (Saiful Bahri, 2018:168).
Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  independen.  Uji multikolonieritas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  melihat  nilai tolerance (TOL)  dan variabel inflation factor (VIF).
Kriteria pengambilan keputusan pada uji multikolonieritas adalah jika nilai tolerance <0.1 atau sama dengan>10  menunjukkan  adanya  multikolonieritas.  Sedangkan,  jika  nilai tolerance >  0.1  atau  sama dengan nilai VIF<10 maka bebas multikolinieritas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Menurut  (Saiful  Bahri,  2018:182)  “Uji  Heteroskedastisitas  adalah  bertujuan  menguji  apakah model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain”. Heteroskedastisitas  adalah  variabel  residual  yang  tidak  sama  pada  semua  pengamatan  di  dalam model regresi. Apabila regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Model Regresi Liner Berganda
Menurut  Suntoyo  (2014:139)  “Analisis  regresi  merupakan  analisis  yang  digunaka  untuk mengukur sejauh mana pengaruh satu atau beberapa variabel bebas terhadap variabel terikat, baik parsial maupun simultan”.
Variable bebas disimbolkan X dan variable terikat disimbolkan Y. Analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh dua atau lebih variable bebas terhadap variable terikat.
Analisis Model Koleraasi Berganda
Analisis  korelasi  adalah  Analisis  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  kuat  atau  tidaknya  hubungan yang terjadi antara variable bebas dengan variabel terikat baik berganda maupun parsial.

## Uji Statistik T
Ketetapan fungsi sampel dalam menaksir nilai actual dapat diukur dari goodness of fit nya. Secara statistik,  setidaknyaini  dapat  diukur  dari  nilai  koefisien  determinasi,  nilai  statistik  F  dan  T,  perhitungan statistic disebut signifikan secara statistik, apabila uji nilai statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana  Ho  ditolak).  Sebaliknya,  disebut  tidak  signifikan  bila  uji  nilai  statisknya  berada  dalam  daerah dimana Ho diterima.

## Uji Statistik F
Uji  F  untuk  dapat  menguji  pada  variable  bebas  (independen)  secara  bersama-sama  terhadap variable terikat (dependen).
Koefisien Determinasi
Menurut (Saiful Bahri, 2018) “Uji T digunakan untuk menguji hipotesis korelasi sederhana yaitu untuk  menguji hubungan  masing-masing  variable  independen  secara  parsial  terhadap  variable  dependen dengan taraf signifikan sebesar 5% hipotesis”.
menyebar  disekitar  garis  diagonal.  Oleh  karena  itu,  berdasarkan  uji  normalitas  analisis
multikolonieritas adalah jika nilai tolerance < 0.1 atau sama dengan > 10 menunjukkan adanya  multikolonieritas.  Sedangkan,  jika  nilai tolerance >  0.1  atau  sama  dengan  nilai VIF  <  10  maka  bebas  multikolinieritas”.Dapat  diketahui  hasil  Tolerance  dan  VIF  pada Variabel Identitas Merek (X1) yaitu menunjukan TOL 0,669 > 0,1 dan VIF 1,495 < 10 , lalu pada Variabel Citra Merek (X2) yaitu menunjukan TOL 0,510 > 0,1 dan VIF 1,962 < 10 , dan Variabel Kepercayaan Merek (X3) yaitu menunjukan TOL 0,659 > 0,1 dan VIF 1,517 < 10. Karena nilai VIF untuk semua Variabel dari X1 sampai X3 tersebut < 10  dan dapat di simpulkan tidak terjadinya gangguan multikolinearits.

## C. HASIL PENELITIAN

## 1. Uji Normalitas Hasil Uji Normalitas Scatterplot
Berdasarkan  tampilan  normal p-plot  regression  standarized terlihat  bahwa  titik  titik regresi layak digunakan.
Hasil Pengukuran Uji Normalitas
Pengujian Normalitas Kolmogrov Smirnov Test menghasilkan Asymtotic Significance yaitu 0,200 > 0.05. Maka hasil data yang di dapat menunjukkan pola distribusi normal, maka dapat disimpulkan memenuhi hasil asumsi normalitas.
2. Uji Multikolonieritas
Menurut Imam  Ghozali (2016), “dalam kriteria pengambilan keputusan pada uji
Diketahui dapat disimpulkan bahwa pola titik-titik menyebar diatas angka nol pada sumbu Y dan tidak terjadi masalah heteroskedasitas seingga model regresi yang baik dan ideal dapat terpenuhi.
Hasil Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  hasil  tabel  4.48  diatas  pengujian  menggunakan software IBM  SPSS  25.0  diatas diketahui maka data dapat dilihat persamaan regresi berganda sebagai berikut :
Y : 12.410+0,227X 1 +0,031 X 2 +0,395 X 3
Interprestasi persamaan tersebut : Y = Loyalitas Merek
X 1
= Identitas Merek
X 2 = Citra Merek
X 3 = Kepercayaan Merek
e = Eror
1. Nilai  Konstanta  sebesar  0,12410  menunjukan  bahwa  pada  variabel  Identitas  Merek  (X1),  Citra Merek (X2), Kepercayaan Merek (X3) jika nilainya mempunya 0 maka pada variabel Loyalitas Merek (Y) memiliki tingkat Loyalitas Merek (Y) yaitu 0,12410.
2. Nilai Koefisien b1 pada Variabel X1 sebesar 0,227 menunjukan bahwa pada variabel Identitas Merek (X1) meningkat maka variabel Loyalitas Merek (Y) meningkat yaitu 0,227.
3. Nilai  Koefisien  b2  pada  Variabel  X2  sebesar  -0,31  menunjukan  bahwa  pada  variabel  Citra  Merek (X1) penurunan satu satuan maka variabel Loyalitas Merek (Y) penurunan satu satuan yaitu -0,31.
4. Nilai Koefisien b3 pada Variabel X3 sebesar 0,395 menunjukan bahwa pada variabel Identitas Merek (X1) meningkat maka variabel Loyalitas Merek (Y) meningkat yaitu 0,395.
3. Uji Heteroskedastisitas

## Hasil Uji Kolerasi Berganda
Mengetahui  R  =  0,535  atau  53,5%  artinya  variabel  Identitas  Merek  (X1),  Citra  Merek  (X2), Kepercayaan Merek (X3) memiliki hubungan terhadap variabel Loyalitas Merek (Y) menunjukkan kolerasi positif dan sedang karena nilai kolerasi berada di range 0,40-0,599.
Uji Statistis T parsial Identitas Merek (X1) terhadap Loyalitas Merek (Y)
Melalui perhitungan T tabel menunjukkan bahwa T tabel 0,198 , dan T hitung menunjukkan angka 3,849 maka 3,849 > 0,198, yang berarti ada  pengaruh namun Positif. Dengan demikian, hasil uji parsial Identitas Merek (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek, sehingga H0 ditolak Ha diterima.

## Uji Statistis T parsial Citra Merek (X2) terhadap Loyalitas Merek (Y)
Melalui perhitungan T tabel menunjukkan bahwa T tabel 0,198 , dan T hitung menunjukkan angka 3,644  maka  3,644  >  0,196,  yang  berarti  ada  pengaruh  Positif.  Dengan  demikian,  hasil  uji  parsial  Citra Merek  (X2)  berpengaruh  positif  dan    berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Merek,  sehingga  H0 ditolak Ha diterima.

## Uji Statistis T parsial Kepercayaan Merek (X3) terhadap Loyalitas Merek (Y)
Melalui perhitungan T tabel menunjukkan bahwa T tabel 0,198 , dan T hitung menunjukkan angka 5,682  maka 5,682 > 0,198, yang berarti ada pengaruh namun Positif. Dengan demikian, hasil uji parsial Kepercayaan  Merek  (X3)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Merek  (Y),  sehingga sehingga H0 ditolak Ha diterima.

## Hasil Uji Statistis F Simultan
Diketahui bahwa F – hitung yaitu 12, 832 .> F – tabel 0,39 atau nilai sig. yaitu 0,000 < ( α ) 0,05 Maka  Ho  di  Tolak  dan  Ha  di  Terima  yang  berarti  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antar Identitas Merek(X1). Citra Merek (X2), Kepercayaan Merek (X4) terhdap Loyalitas Merek (Y).

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Diketahui pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,264 atau 26,4% artinya mempunyai kemampuan variabel  bebas  dalam  menjelaskan  setiap  variabel  pada  variabel  terikat  adalah  sebesar  26,45.  Adapun faktor lain mempunyai Loyalitas Merek adalah :
Knd = (1 – 0,264 ) x 100% Knd = ( 0,736) x 100%
Artinya ada faktor lain yang mempunyai Loyalitas Merek sebrsar 0,736 atau 73,6%. Faktor lain ini yang dimaksud tidak diteliti dalam penelitian ini.
Berdasarkan  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  Rumah  Makan  Waroeng  Spesial  Sambal “Waroeng  SS”  Cabang  Pasar  Lama  Kota  Tangerang  tentang  Identitas  Merek,  Citra  Merek,  dan Kepercayaan  Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek  Rumah  Makan  Waroeng  Spesial  Sambal  “Waroeng  SS” Cabang  Pasar  Lama  Kota  Tangerang..  Telah  menguraikan  dari  bab  I  tentang  latar  belakang,  identifikasi masalah, perumusan masalah dan bab II membahas tentang landasan teori yang memuat tentang pedapat dari  para  pakar  dan  diteruskan  dengan  bab  III  tentang  metode  penelitian  dengan  populasi  dan  sample dalam  pengumpulan  data  dengan  instrument  indicator  penelitian  yang  teratur  serta  metode  analisa pembahasan data yang sistematis. Sehingga penulis dapat memberikan kesimpulan pada hasil penelitian di bab IV sebagai berikut:
1. Pada Uji T parsial Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Identittas Merek (X1) Terhadap Loyalitas Merek (Y) rumah makan Waroeng Spesial Sambal “Waroeng SS” Cabang Pasar Lama Kota Tangerang.  Dengan  mempunyai  nilai  signifikan  0.000  > 0,05  dan  mempunyai  nilai  T  hitung sebesar 3,849 >  T tabel sebesar 0,198 Maka Ho 1 di tolak dan Ha 1 di terima
2. Pada  Uji  T  parsial  Terdapat  tidak  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  antara  Cita  Merek  (X2) Terhadap Loyalitas Merek (Y) rumah makan Waroeng Spesial Sambal “Waroeng SS” Cabang Pasar Lama  Kota  Tangerang.  Dengan  mempunya  nilai  signifikasi  0,000  >  0,05  dan  mempunyai  T  hitung sebesar 3,644 >  T tabel sebesar 0,198 Maka Ho 2 di Tolak dan Ha 2 di Terima
3. Pada  Uji  T  parsial  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Kepercayaan  Merek  (X3) Terhadap Loyalitas Merek (Y) rumah makan Waroeng Spesial Sambal “Waroeng SS” Cabang Pasar

## D. KESIMPULAN DAN SARAN
Lama Kota Tangerang. Dengan mempunyai nilai signifikan 0.000 > 0,05 dan mempunyai nilai T hitung sebesar 5,682 >  T tabel sebesar 0,196 Maka Ho 3 di Tolak dan Ha 3 di Terima.
4. Pada  Uji  F  simultan  terdapat  berpengaruh  secara  simultan  anta  variabel  Identitas  Merek,  Citra Merek,  Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas  Merek  yang  telah  dibuktikan  dengan  menunjukkan dan bahwa  F hitung yaitu 12, 832 .> F tabel 0,39 dengan mempunyai nilai sig. yaitu 0,000 < ( α ) 0,05 Maka  Ho 4 di  Tolak  dan  Ha 4 di  Terima  yang  berarti  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan antar  Identitas  Merek(X1).  Citra  Merek  (X2),  Kepercayaan  Merek  (X4)  terhdap  Loyalitas  Merek (Y).
5. Pada analisis Koefisien Determinasi atau ( Adjusted R Square) yaitu mempunyai nilai 0,264 atau 26,4% artinya  mempunyai  kemampuan  variabel  bebas  dalam  menjelaskan  setiap  variabel  pada  variabel terikat adalah sebesar 26,45, dan mempunyai sebesar 0,736 atau 73,6%. Yang memiliki Faktor lain ini yang dimaksud tidak diteliti dalam penelitian ini.

## SARAN
Sesuai  dengan  kesimpulan-kesimpulan  sebagaimana  tersebut  diatas  makan  dengan  ini menyarankan hal-hal sebagai berikut :
1. Kiranya  kepada  pimpinan  perusahaan  dapat  lebih  meningkatkan  citra  merek  dikalangan  para pelanggan melalui pelayanan  yang lebih bersahabat.
2. Disamping itu pimpinan perlu memberikan pembinaan yang kondusif kepada  para karyawan secara berkesinambungan  sehingga  merek  dapat  memahami  cara-cara  pelayananan  yang  sesuai  dengan budaya lokal, sehingga citra merek selalu teringat dihati para pelanggan.
3. Oleh  karena  itu  sangat  diharapkan  agar  para  karyawan  selalu  berinisiatif  untuk  bersapa,  bertatap muka  dan  berpenampilan  yang  baik  sehingga  dapat  menumbuhkan  kepercayaan  para  pelanggan terhadap rumah makan waroeng spesial sambal “waroeng ss” dimasa yang akan datang.
4. Dengan  demikian  dapat  dicipta  kondisi  yang  menimbulkan  inisiatif  para  pelanggan  untuk  selalu kerumah makan waroeng spesial sambal “waroeng ss”, maka disarankan agar  kondisi yang telah baik ini lebih ditingkatkan lagi dimasa yang akan datang.
5. Kemudian  untuk  lebih  memantapkan  loyalitas  para  pelanggan  terhadap  merek  rumah  makan waroeng  spesial  sambal  “waroeng  ss”,  maka  peningkatan  pelayanan  melalui  penampilan  para karyawan dalam melayani para pelanggan selalu tercipta hal-hal yang yang positif.

## E. DAFTAR PUSTAKA Sumber Lain :
Ayat Al – Qur’an (Asy-Syu’ara’ ayat 181-184) Sumber Jurnal :
A. Aaker, David. 2013. Manajemen pemasaran strategis. Jakarta : Salemba Empat Ade  Jermawinsyah  Zebuah.  2018  “Analisis  Identitas  Merek,  Loyalitas  Merek,  Citra  Merek  dan Kepercayaan Merek Toyota”. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.12. No.12,
Aditya Hendrajati, 2016 ”PEngaruh Identity Terhadap Brand Loyaly MElalui Brand Image dan Brand Trust Yamaha”. Universitas Negeri Yogyakarta
Anjani,  Arin.  2017.  “Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust  Terhadap  Brand  Loyalty  (Studi  Kasus Konsumen Lipstik Revlon di Yogyakarta)”. Skripsi. Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.
Annisa,  Mira.  2016.  “ Pengaruh  Citra  Merek. Kepercayaan  Merek  dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus pada Pelanggan Pos Indonesia di Fakultas Ekonomi Univeersitas Negeri Yogyakata)”. Skripsi. Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta
Cindy Franciska Tingkir, (2016). Pengaruh Identitas Merek terhadap Loyalitas Merek melalui Citra Merek dan Kepercayaan Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol.8, no.2.ISSN : 1907-235X Danny Alexander Bastian, 2014. Analisa pengaruh citra merek (Brand Image ) dan kepercayaan merek ( Brand trust ) terhadap loyalitas merek ( Brand Loyality) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal manajemen pemasaran Petra Vol 2, No 1, (2014) 1-9
Dewi Sari, Anggala.2017. “Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Memakai Kosmetik Wardah di Kota Padang”. Jurnal Ekonomi Vol.10. No.2. Uniiversitas Bung Hatta Elisabet Kristina Dewantari. 2018. “Analisis Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Pada Loyalitas Merek Mie Sedap”. Universitas Sanata Dharma.
Mira  Annisa.  (2016).  “Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek  Dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Loyalitas  Merek  Jasa  Kurir  (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  Pos  Indonesia  di  Fakultas  Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta)”. Skripsi. Yogyakarta, Universitas Negeri Yogyakarta.
Rizan, S. (2012). Pengaruh brand image dan  brand trust terhadap brand loyalty teh botol sosro. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Jakarta: Universitas Negeri Jakarta
Sumber Buku : Armstrong  dan  Philip  Kotler.2014 .  Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  Kesembilan.  Jakarta:  PT.Indeks Gramedia.
Kotler , P. & Armstrong, G.2008. prinsip-prinsip pemasaran. Jilid 1, edisi 12. Ahli bahasa Benyamin Molan.
( Jakarta:Erlangga.)
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Ed. 13 Jilid I & II. Jakarta : Erlangga Fandy Tjiptono. (2014). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Penerbit.
Freddy Rangkuti. (2004). The Power of Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Saiful Bahri,Se,Msa,Akt (2018) Metodologi Penelitian Lengkap. Jakarta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis . Bandung :CV Alfabeta.