## APLIKASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB DI KABUPATEN BANGKALAN
Rina Lorensa 1) , Yuni Indah Susilana Sari 2)
1,2 Prodi Teknik Informatika, Fakultas Teknik,Universitas Trunojoyo Madura Jl. Raya Telang, PO BOX 2 Kamal, Bangkalan E-mail : 1 rinalorenza98@gmail.com , 2 yunisari827@gmail.com

## ABSTRAK
Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kabupaten  Bangkalan  memiliki  fungsi  untuk meningkatkan  kualitas  dalam  pelayanan  masyarakat  dibidang  sumber  daya  air  minum.  Seiring berkembangnya teknologi dan informasi dengan secara global maka dibutuhkan suatu yang instan untuk digunakan secara cepat dan  gampang didapatkan semua kalangan. Web sistem informasi yaitu suatu  sistem  yang  memberitahukan  atau  menyampaikan  suatu  kebutuhan  informasi  manusia. Aplikasi pengaduan masyarakat berbasis web khusus pelanggan PDAM di Kabupaten Bangkalan menyediakan  form  keluh  kesah  masyarakat  untuk  ketidakpuasan  atas  pelayanan  dari  PDAM Kabupaten Bangkalan. Hal ini untuk mempermudah masyarakat Bangkalan untuk menyampaikan permasalahan yang terjadi sehingga tidak perlu untuk mendatangi kantor pusat melainkan dengan mengakses  website  dari  aplikasi  pengaduan  masyarakat  yang  berbasis  web,  selain  mudah  untuk diakses  dengan  jarak  jauh  juga  dapat  menggunakannya  hal  ini  bisa  dilakukan  melalui  alat komunikasi seperti Handphone , Laptop, komputer yang sudah dilengkapi koneksin internet.
Kata kunci : Keluh Kesah, PDAM Bangkalan, Pengaduan Masyarakat, Pelayanan

## ABSTRACT
The Regional Water Supply Company (PDAM) OF Bangkalan Regency has a function to improve the  quality  of  public  services  in  the  field  of  drinking  water  resources.  As  the  development  of Technology and Information globally, we need an instant to be used quickly and easily obtained by all of people. Web information system is a system that informs or conveys human information needs. Web-Based  Complaints  Application  specifically  for  PDAM  customers  in  Bangkalan  District provides a form of public complaints for dissatisfaction with the services of the Bangkalan Regency PDAM. This is to make it easier for Bangkalan people to convey problems that occur so that there is no need to go to the head office but by accessing the Website of the Web-Based Public Complaints Application, besides being easy to access remotely, it can also be used through communication tools such as mobile phone, Laptops, computers that are equipped with internet connections.
Keywords: Complaints, PDAM Bangkalan, Public Complaints, Services

## PENDAHULUAN
PDAM  atau  yang  disebut  juga dengan Perusahaan Daerah Air Minum di Kabupaten  Bangkalan  adalah  badan uasaha  milik  daerah  yang  bergerak dibidang  pelayanan  air  bersih  bagi masyarakat umum yang terdapat id setiap provinsi,  kabupaten,  dan  kota  madya  di seluruh Indonesia [1].
PDAM  yang  salah  satunyan terdapat  di  daerah  Kabupaten  Bangkalan merupakan  badan  usaha  yang  banyak diapai  oleh  masyarakat  sekitar,  dengan melihat  luas  wilayah  Kabupaten  banyak yang  kesusahan  akan  meluapkan  kendala yang  terjadi  oleh  sebab  itu  dirancang sebuah  aplikasi  pengaduan  masyarakat berbasis  web  di  Kabupaten  Bangkalan khusus pengguna PDAM sebagai mekanisme pengantar.
Tujuan dari dirancangnya aplikasi ini  untuk  lebih  memudahkan  masyarakat yang  melakukan  pelaporan  pengaduan atsa  keluhan  atau  ketidapuasan  atass pelayanan  dari  Perusahaan  daerah  Air Minum  di  Kabupaten  Bangkalan,  hal  ini juga  bermanfaat  bagi  PDAM  sendiri karena  dapat  memberikan  inovasi  baru dalam  mengatasi  masalah  pelayanan pengaaduan masyarakat.

## METODE
Pengaduangan masyarakat merupakan sumber informasi penting bagi upaya  pihak  penyelenggara  pelayanan untuk  memperbaiki  kesalahan  sekaligus secara konsisten meningkatkan pelayanan
[1].  Oleh  karena  itu  dirancang  aplikasi pengaduan  berbasis  web  agar  dapat mengelola berbagai pengaduan masyarakat  menjadi  bahan  masukan  bagi perbaikan  kualitas  pelayanan  diwaktu yang akan datang [2][3].
Kategori keluhan pelanggan yaitu (1) Mechanical Complain : suatu keluhan yang disampaikan oleh pelanggan sehubungan  dengan  tidak  berfungsinya peralatan  yang  disampaikan  kepada pelanggan tersebut. (2) Attitudinal Complain :  keluhan  pelanggan  yang timbul  karena  sikap  negatif  petugas pelayanan pada saat melayani. (3) Service
Related Complain : suatu keluhan pelanggan  karena  hal  yang  berhubungan dengan pelayanan itu sendiri. (4) Unusual
Complain :  keluhan  pelanggan  yang  bagi petugas  merupakan  keanehan  atau  tidak wajar [4][5].
Tabel 1. Perumusan Kerja

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  dokumen  yaitu  agar mengetahui  data  apa  saja  yang  menjadi input, proses dan output. Dokumen proses adalah  dokumen  yang  diperlukan  oleh sistem [6].

## Gambar 1. Form Laporan Pengaduan Secara Manual
Form  dilakukan  secara  manual terdisir  dari  nama,  alamat,  isi  laporan, serta  keterangan  kepada  bagian  yang mengatasi.  Analisis  kebutuhan  pada aplikasi  pengaduan  masyarakat  berbasis web di Kabupaten Bangkalan :
Aktor – (1) Pelanggan orang atau masyarakat  yang  berhak  untuk  melapor
Problem Solusi Pertanyaan Kerja Tujuan Pelayanan pengaduan pada PDAM yang ada di Kabupaten Bangkalan masih dilakukan secara manual. Ini menghabiskan waktu untuk mendatangi tempat tersebut dan tidak membawa bukti yang nyata. Pembuatan aplikasi pengaduan masyarakat berbasis web. Apakah keuntungan dari pembuatan aplikasi pengaduan masyarakat tersebut ? Mempermudah masyarakat dalam memberikan informasi atau melaporkan sesuatu yang terjadi di lingkungan mereka dengan cepat, tanpa harus mendatangi tempat yang menangani masalah tersebut.
jika  ada  kesalahan  (2)  Admin  orang  atau pegawai dari PDAM [7].
Definisi  Fitur  –  (1)  Beranda, halaman  mukda  dari  situs  web  (2)  login, menu  yang  digunakan  untuk  masuk  ke dalam aplikasi (3) form pengaduan, menu pengaduan  untuk  melaporkan  informasi segala pengaduan (4) laporan pengaduan, hasil dari pengaduan yang sduah dilakukan oleh pelanggan. Analisis sistem dimana  dilakukan  untuk  mendesain sistem  secara  rinci  bertujuan  untuk menjelaskan  cara  kerja  sistem.  Alur Sistem Utama (1) Pelanggan- buka alamat web  >>  masuk  ke  beranda,  untuk mengadukan  masalah  maka  >> login >> masukkan nomor sambungan yang terdaftar  >>  halaman  menu  pengaduan dan balasan >> pelanggan melaporkan >> halaman balasan, pelanggan dapat melihat riwayat pelapor >> logout .
Use case diagram untuk memecahkan  problem  yang  sebenarnya diperlukan  model  untuk  menggabungkan strategi pengembangannya [8][9].
Gambar 2. Use Case Diagram sistem
Hasil implementasi sistem perancangan  sistem  informasi  berbasis web di Kabupaten Bangkalan.

## Gambar 3. Tampilan Awal Aplikasi
Pada  gambar  3  adalah  tampilan aplikasi  pengaduan  masyarakat  berbasis web di Kabupaten Bangkalan.
Gambar 4. Tampilan login
Pada  gambar  4  adalah  tampilan login pada aplikasi pengaduan masyarakat berbasis web di Kabupaten Bangkalan.

## Gambar 5. Tampilan Form Pengaduan
Pada  gambar  5  adalah  tampilan form pengaduan pada aplikasi pengaduan masyarakat  berbasis  web  di  Kabupaten Bangkalan.

## Gambar 6. Tampilan Form Balasan Pengaduan
Pada  gambar  6  adalah  tampilan from  balasan  pengaduan  pada  aplikasi
pengaduan  masyarakat  berbasis  web  di Kabupaten Bangkalan.

## Gambar 7. Tampilan Login admin
Pada  gambar  7  adalah  tampilan login  halaman  admin  pada  aplikasi pengaduan  masyarakat  berbasis  web  di Kabupaten Bangkalan.
Gambar 8. Tampilan Hasil Cetak Laporan
Pada  gambar  8  adalah  tampilan hasil cetak laporan pada aplikasi pengaduan  masyarakat  berbasis  web  di Kabupaten Bangkalan.

## SIMPULAN
Aplikasi  pengaduan  masyarakat berbasis  web  cukup  baik  dan  sesuai dengan  proedur.  Aplikasi  ini  dapat mempermudah masyarakat untuk melaporkan  suatu  kegiatan  atau  kejadian dalam  bentuk  laporan  tertulis  secara online  tanpa  perlu  mendatangi  tempat yang menangani masalah tersebut.

## SARAN
Hasil  dari  evaluasi  diberikan saran untuk selanjutnya membuat aplikasi ini  lebih  baik  lagi  dengan  diperlukannya optimasi  secara  lebih  lanjut  misalnya membuat  aplikasi  ini  terintegrasi  dengan database  kependudukan  yang  ada  di DISPENDUKCAPIL Kabupaten Bangkalan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Sari,  Novita.  2010. “Analisis
Pelayanan  Pengaduan  Pelanggan Pada  Pdam      Tirta  Batanghari
Induk  Muara  Bulian” .  Jambi. Volume 12, Nomor 2, Hal. 35-46.
[2] Novitasari,  Alivia  Agiesta  &  Wan
Yuliyanti. 2019. “Sistem Informasi Pengaduan Gangguan PDAM Tanah  Laut  Berbasis  Web”. Kalimantan  Selatan.  Jurnal  Sains dan  Informatika  :  Volume  5, Nomor 1. [3] Nurul  Alifah  Rahmawati,  Arif Cahyo Bachtiar. 2018. “Pengertian Sistem Informasi Beserta Komponen  dan  Contoh  Penerapan Sistem  Informasi” .  Yogyakarta  :
Berkala  Ilmu  Perpustakaan  dan Informasi.
[4] Wisnu,  Lab.  2020. “Pengertian Pengaduan  Menurut  Para  Ahli” . https://www.labwisnu.com/2019/0 2/pengertian-pengaduan-menurut- para-ahli.html. [5] Haryana, KM. Syarif. 2008. “Pengembangan  Perangkat  Lunak Dengan Menggunakan PHP” . Bandung.  Jurnal  Computech  & Bisnis : Vol. 2, No. 1.
[6] Sugiri,  S.  H.  2008. “Pengelolaan Database MySQL dengan PHPMyAdmin” . Yogyakarta : Graha Ilmu. [7] Yuliansyah, Herman. 2014. “Perancangan  Replikasi  Basis Data  Mysql  Dengan  Mekanisme Pengamanan  Menggunakan  SSL
ENCRYPTION”. Yogyakarta.
Jurnal Informatika : Vol. 8, No. 1.
[8] Destiningrum, Mara & Qadhli Jafar Adrian.  2017 .  ”  Sistem  Informasi Penjadwalan  Dokter  Berbassis Web Dengan Menggunakan Framework  Codeigniter      (Studi Kasus: Rumah Sakit Yukum Medical Centre)”. Bandar Lampung.  Jurnal  Teknoinfo  :  Vol. 11, No. 2.
[9] Wisnu,  Lab.  2020.  “Pengertian Pengaduan  Menurut  Para  Ahli”. https://www.labwisnu.com/2019/0
2/pengertian-panduan-menurut-
para-ahli.html