Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial 7 (1) (2015): 107-118

## Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial
Available online http://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/jupiis
Efektivitas Komunikasi Persuasif Pustakawan dan Komunikasi Pemasaran Perpustakaan Unimed terhadap Kepuasan Pengguna
Tessa Simahate*

## *Perpustakaan, Universitas Negeri Medan, Indonesia
Diterima Februari 2015; Disetujui April 2015; Dipublikasikan Juni 2015

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  di  Universitas  Negeri  Medan  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  1)  Proses  komunikasi  persuasif  yang dilakukan oleh pustakawan; 2) Efektivitas komunikasi pemasaran yang dilaksanakan oleh perpustakaan; 3) Tingkat kepuasan pengguna  perpustakaan  terhadap  layanan  perpustakaan;  4)  Efektivitas  komunikasi  persuasif  dan  komunikasi  pemasaran terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. Dengan menggunakan teori komunikasi pemasaran dan teori komunikasi persuasif, digunakan  untuk  menganalisis  temuan  di  lapangan.  Populasi  penelitian  adalah  seluruh Anggota  Perpustakaan UNIMED  yang terdaftar.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  Bagian Administrasi perpustakaan Unimed,  Jumlah  seluruh anggota perpustakaan Unimed  sebanyak 19.791 orang.  Sampel  penelitian  sebanyak  392  orang  yang  dipilih  dengan  teknik  penarikan sampel Purposive  Sampling . Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa komunikasi  persuasif  pustakawan dan  komunikasi pemasaran perpustakaan Unimed berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna perpustakaan UNIMED.
Kata Kunci: Komunikasi Persuasif, Komunikasi Pemasaran, Kepuasan Pengguna, Perpustakaan

## Abstract
This research conducted in the State University of Medan, aims at under-standing : 1) the process of persuasive communication acted by librarian; 2) effectivity of marketing communication which is implemented by the library; 3) the library users satisfaction rate to the  library  services;  4)  effectivity  of  persuasive  communcation  and  marketing  communcation  to  the  user  satis-faction.  By  using theory of marketing communication and theory of persua-sive communication, the fact findings being analyzed. The populatio of the research is all of registered members of the Unimed’s Library. Based on the adminstration data of the Library, its members amount 19,791. The sampel of the research number 392 of the population, which are selected by technique of purposive sampling. The result of the research represents that persuasive communication by librarian and marketing communication of Unimed’s Lib-rary positively impact to the users satisfaction of the Library.
Keywords : Persuasive Communication, Marketing Communication, Users Satisfaction, Library
How  to  Cite: Simehate,  T. (2015). Efektivitas  Komunikasi  Persuasif Pustakawan dan  Komunikasi  Pemasaran Perpustakaan Unimed terhadap Kepuasan Pengguna , Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 7 (1) (2015): 107-118.
*Corresponding author: E-mail: tsimehate@gmail.com p-ISSN 2085-482X e-ISSN 2407-7429
PENDAHULUAN Semua organisasi hanya dapat
melakukan  fungsinya  dengan  baik  melalui komunikasi.  Komunikasi  merupakan  saluran untuk  menerima,  pengaruh,  perubahan,  dan motivasi  yang  memungkinan  suatu  organisasi dapat  mencapai  tujuannya.  Tanpa  komunikasi, tujuan  organisasi  tidak  akan  tercapai. Komunikasi  merupakan  bagian  sentral  dari suatu  organisasi. Keberhasilan  komunikasi dalam  suatu  organisasi  merupakan modal penting bagi pencapaian tujuan organisasi yang berorientasi  pada  pengguna.  Keberhasilan komunikasi  yang  tercermin  dalam  efektivitas dan efisiensinya merupakan alat perekat antara pustakawan  dan  pengguna  yang  juga  kan mempengaruhi nama baik organisasi.
Dalam  konteks  perpustakaan,  sarana yang  efektif  dalam  usaha  pengenalan  dan pendekatan  perpustakaan  kepada  mahasiswa, adalah  dengan    komunikasi  persuasi.  Ajakan dari  pustakawan  kepada  mahasiswa  ini diharapkan  dapat  membuat  mahasiswa mengenal perpustakaan secara dekat dan pada akhirnya  mahasiswa  akan  menjadi  pengguna yang  giat  dalam  memanfaatkan  jasa perpustakaan. Proses  membujuk  ini  harus sesuai  dengan  prinsip-prinsip  efektivitas  agar proses  membujuk  tidak  hanya  sebagai  slogan tetapi usaha yang dilakukan
pihak
perpustakaan untuk mengajak kepada hal yang positif.  Proses  membujuk  ini  sendiri  tidak terlepas  dari  orang  yang  dipilih  untuk membujuk
seseorang.
Dalam hal ini pustakawan pada
perpustakaan
harus menunjukkan bahwa pustakawan memiliki etos kerja  yang sangat  tinggi  dalam  melayani pengguna  dan  dalam  memperlakukan  sumber- sumber  informasi.  Kredibilitas  persuader  juga sangat  diperlukan  dalam  proses  membujuk pengguna  untuk  datang  dan  memanfaatkan fasilitas  perpustakaan,  Jika frontline  staff perpustakaan  terlihat  tidak  rapi  dan  malas- malasan  dan  tidak  ramah  maka  aktivitas membujuk pengguna tersebut untuk datang lagi dan lagi menjadi gagal.
Komunikasi  yang  baik  akan  berdampak pada hubungan baik antara pustakawan dengan
pengguna,  dan  dengan  komunikasi  yang  baik pula  pustakawan  dapat  membujuk  para pengguna  perpustakaan  selalu  menggunakan perpustakaan  sebagai  sarana  memperoleh informasi  dan  memperoleh  ilmu  non  formal selain  tatap  muka  bersama  dosen  di  kelas. Perpustakaan sebagai organisasi yang bergerak dibidang  jasa nonprofit selama  ini  memberi kesan  kurang  berorientasi  kepada  pengguna dikarenakan  karakter  moral,  etos  kerja  yang kurang  ditambah  lagi  kurangnya  keterampilan berkomunikasi dalam melayani pengguna.
Perhatian terhadap kepentingan
pengguna dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan  atas  pelayanan  menjadi  faktor  kunci untuk keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuan di tengah iklim persaingan yang semakin ketat  baik  persaingan  organisasi  sejenis maupun organisasi bergerak dalam bidang yang sama  tetapi mencari  keuntungan.  Seorang pustakawan  harus  memahami  sudut  pandang pengguna,  bahwa  pengguna  tak  sekedar menggunakan  jasa  yang  diberikan  akan  tetapi juga  memenuhi  berbagai  unsur  emosi,  dan afeksi seperti gaya hidup, jati diri, petualangan, cinta  dan  persahabatan,  kedamaian  serta kepercayaan. Tujuan dari pelayanan prima pada pengguna  seyogyanya  adalah  membangun kesetiaan  pengguna.  Berpalingnya  pengguna dapat disebabkan karena kesalahan pemberian pelayanan maupun sistem yang digunakan oleh perusahaan  dalam  melayani  pengguna.  Dalam konteks layanan
perpustakaan,
ketidakmampuan memahami pengguna dengan baik  merupakan  perwujudan  rendahnya  moral pustakawan.
Perbaikan  mutu  layanan  dan  perbaikan kinerja  pustakawan  dirasa  percuma  apabila institusi  induk  yang  melayankan  jasa  tidak mempromosikan dan tidak melakukan aktivitas persuasive  serta  motivatif  pada  sasaran penggunanya sebagai bentuk “menjemput bola” terhadap  penggunanya. Menurut  Tjiptono (2007:221)  tujuan  utama  dari  promosi  adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk,  serta  meningkatkan  pelanggan sasaran  tentang  perusahaan  dan  bauran pemasarannya.
Promosi  dalam  komunikasi  pemasaran jasa  adalah  usaha  penjual  untuk  membujuk calon  pembeli  untuk  menerima  produk, pelayanan  atau  ide  yang  sedang  dipromosikan (Darmono,  2001  :  176).  Promosi  harus dipandang  sebagai  sebuah  kegiatan  penting untuk  dilaksanakan  oleh  perpustakaan.  Tanpa promosi masyarakat tidak akan mengetahui apa yang dimiliki dan dilakukan oleh perpustakaan. Perlu  dipahami  bahwa  antara  promosi  dan kepuasan  sesungguhnya  saling  berkaitan,
walaupun keterkaitannya tidak selalu beriringan.
Tidak  berlebihan  apabila  dikatakan bahwa institusi yang menyediakan layanan jasa non-profit pun  harus  membujuk  dan memotivasi  calon  pengguna  untuk  datang  dan memanfaatkan  fasilitas  yang  telah  tersedia. Proses  membujuk  dan  memotivasi  tersebut akan berdampak positif agar sasaran pengguna menerima pesan yang hendak disampaikan oleh si  pembujuk  yang  dalam  hal  ini  adalah pustakawan pada perpustakaan UNIMED.
Tenaga  pemasaran  yang lebih  banyak dan membutuhkan waktu yang lama. Selain itu dibutuhkan  pencitraan  positif  dan  pengenalan layanan  baru  serta  promosi  besar-besaran hingga  dapat  menarik  hati  pengguna, sedangakan  dalam  membina  hubungan  dan mempertahankan  pengguna  yang  sudah  lama dilakukan dengan memberikan pelayanan yang. Komunikasi  persuasif,  komunikasi  pemasaran dan  kepuasan  pengguna  merupakan  kajian utama  dalam  penelitian  ini  karena  kajian  ini melihat efektivitas antara komunikasi persuasif pustakawan  dan  komunikasi  pemasaran terhadap kepuasan pengguna.
Adapun  tujuan  dari  peneltian  ini  adalah untuk mengetahui 1) Efektivitas komunikasi persuasif  yang  dilakukan  oleh  pustakawan; 2) Efektivitas  komunikasi  pemasaran  yang dilaksanakan  perpustakaan; 3) Efektivitas komunikasi persuasif
dan
komunikasi pemasaran  terhadap  kepuasan  pengguna perpustakaan; di Universitas Negeri Medan.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
H 1 : Terdapat hubungan yang efektif antara komunikasi persuasi pustakawan Unimed terhadap kepuasan pengguna. H 2 : Terdapat  hubungan  yang  efektif komunikasi  pemasaran  perpustakaan
Unimed  dalam  terhadap  kepuasan pengguna.
H 3 : Terdapat hubungan yang efektif antara komunikasi  persuasive  pustakawan  dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pengguna. H 0 : Tidak  terdapat  hubungan  yang  efektif antara komunikasi persuasive
pustakawan  dan  komunikasi  pemasaran terhadap kepuasan pengguna.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode penelitian kuantitatif korelasional. Penelitian  kuantitatif banyak  dituntut menggunakan angka, mulai dari
pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut,  serta  penampilan  dari  hasilnya (Arikunto,  2006). Metode  korelasi  bertujuan meneliti sejauh mana variasi pada satu faktor berkaitan  dengan  variasi  pada  faktor  lain (Rakhmat,  2004).  Selain  itu,  penelitian dengan  cara  ini  juga  bermaksud  untuk mengungkapkan  bentuk  hubungan  timbal balik antar variabel yang diselidiki (Nawawi, 2007).  Apabila  dua  variabel  saja  yang  kita hubungkan,  korelasinya  disebut  korelasi sederhana (simple  correlation) Lebih  dari dua, kita menggunakan  korelasi  ganda (multiple correlation) (Rakhmat, 2004). Penelitian ini dilaksanakan di
Perpustakaan  Universitas  Negeri  Medan (UNIMED)  yang  beralamat  di  Jalan  Willem Iskandar  Pasar  V  Kotak  Pos  No.  1584  Medan 20221.  Objek  penelitian  adalah  seluruh pengguna  perpustakaan Universitas  Negeri Medan.  Penelitian  ini  dilaksankan  pada  bulan Agustus-September 2014.
Populasi  penelitian  adalah  seluruh anggota  perpustakaan Unimed  yang  terdaftar. Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  Bagian Administrasi perpustakaan Unimed,  Jumlah
seluruh anggota  perpustakaan Unimed
sebanyak 19.791 orang.  Penarikan  sample penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan metode rumus Slovin. Adapun  rumus Slovin (Umar, 2003) adalah sebagai berikut :
Populasi  (N)  adalah  sebanyak 19.791 orang,  dengan  asumsi  taraf  kesalahan  (e) sebesar 5% maka besarnya sampel (n)
Atau dibulatkan menjadi 392 responden.
Teknik  penarikan  sampel dalam penelitian  ini  menggunakan Purposive Sampling . Penggunaan  teknik  ini adalah diseleksi  atas  dasar  criteria-kriteria tertentu  yang  dibuat  peneliti berdasarkan tujuan  penelitian (Kriyantono, 2006). Sampel dalam penelitian ini adalah anggota perpustakaan  yang  telah  mengunjungi perpustakaan  lebih  dari  3  kali  dalam  2 tahun terakhir.
Metode  Pengumpulan  Data dalam penelitian  ini  diperoleh  melalui  pengisian angket oleh responden dengan berpedoman pada  kuesioner  yang  telah  dipersiapkan terlebih  dahulu.  Kuesioner  adalah  alat pengumpulan  data  dalam  bentuk  sejumlah pertanyaan  tertulis  yang  harus  dijawab secara  tertulis  pula  oleh  responden. Kuesioner  dalam  penelitian  ini  disusun sendiri  oleh  peneliti  berdasarkan  variabel penelitian  yang  ada  dan  dilakukan  uji validitas dan realibilitas.
Uji  Hipotesis dilakukan  dengan  dua langkah,  yaitu Uji  F  (Uji  Signifikansi  Simultan) dan Uji  t  (Uji  Signifikansi  Parsial).  Pada Uji  F (Uji  Signifikansi  Simultan),  dilakukan untuk membuktikan hipotesis awal tentang Efektivitas
Komunikasi
Persuasif
dan Komunikasi Pemasaran  terhadap  Kepuasan  Pengguna secara  serentak.  Dengan  rumus  hipotesis sebagai berikut:
Ho:  b1  =  b2  =  0,  artinya  variabel  bebas  yaitu
Komunikasi Persuasif (X1) dan
Komunikasi  Pemasaran  (X2)  secara serentak  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Pengguna (Y). Ha:  b1 ≠  b2  ≠  0,  artinya  variabel  bebas  yaitu Komunikasi Persuasif (X1) dan Komunikasi  Pemasaran  (X2)  secara serentak  terdapat  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Pengguna (Y). Kriteria Kepuasan Pengguna: Ho diterima jika F hitung < F tabel pada α = 5% Ha diterima jika F hitung > F tabel pada α = 5%
Pada Uji  t  (Uji  Signifikansi  Parsial) dilakukan untuk menguji apakah variabel bebas secara  parsial  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap nilai variabel terikat dengan rumusan hipotesis sebagai berikut:
Ho:  b1,  b2  =  0,  artinya  variabel  bebas  yaitu
Komunikasi Persuasif (X1) dan Komunikasi  Pemasaran  (X2)  secara parsial  tidak  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Pengguna (Y).
Ha:  b 1 ,  b 2 ≠  0,  artinya  variabel  bebas  yaitu Komunikasi Persuasif (X 1 ) dan
Komunikasi  Pemasaran  (X 2 )  secara parsial  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Pengguna (Y).
Kriteria Kepuasan Pengguna:
H o diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5% H a diterima jika t hitung > t tabel pada α = 5%

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengolahan terhadap instrumen
penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan software SPSS  21.0.  Deskripsi  hasil  penelitian dikelompokkan dalam berbagai kelompok yang dideskripsikan sebagai berikut.
Hasil pengolahan data diperoleh distribusi jawaban responden terhadap variabel komunikasi pemasaran seperti tertera pada tabel 1 berikut.
Tabel 1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Persuasive Pustakawan. Frekuensi pendapat responden (%)
Total Pertanyaan Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1 A B C D Jumlah % Jumlah % Jumlah % Jumlah % Jumlah % 1 27 6.9 265 67.6 81 20.7 19 4.8 392 100 2 27 6.9 248 63.3 96 24.5 21 5.4 392 100 3 21 5.4 179 45.7 134 34.2 58 14.8 392 100 4 27 6.9 173 44.1 159 40.6 33 8.4 392 100 5 25 6.4 201 51.3 136 34.7 30 7.7 392 100 6 34 8.7 281 71.7 67 17.1 10 2.6 392 100 7 48 12.2 258 65.8 74 18.9 12 3.1 392 100 8 45 11.5 189 48.2 145 37.0 13 3.3 392 100 9 23 5.9 188 48.0 136 34.7 45 11.5 392 100 10 24 6.1 266 67.9 94 24.0 8 2.0 392 100
Hasil  pengolahan  data  diperoleh  distribusi  jawaban  responden  terhadap  variabel komunikasi pemasaran tertera pada tabel 2 berikut.
Tabel 2 . Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi Pemasaran
Pertanyaan Frekuensi pendapat responden (%) Total Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1 A B C D Jumlah % Jumlah % Jumlah % Jumlah % Jumlah % 11 48 12.2 240 61.2 99 25.3 5 1.3 392 100 12 45 11.5 260 66.3 84 21.4 3 0.8 392 100 13 38 9.7 216
55.1 125
31.9 13 3.3 392 100 14 130 33.2 178 45.4 55 14.0 29 7.4 392 100 15 15 3.8 75 19.1 93 23.7 209 53.3 392 100 16 132 33.7 192 49.0 49 12.5 19 4.8 392 100 17 101 25.8 171 43.6 47 12.0 73 18.6 392 100 18 4 3.6 80 20.4 115 29.3 183 46.7 392 100 20 59 15.1 250 63.8 73 18.6 10 2.6 392 100
Hasil  pengolahan  data  diperoleh  distribusi  jawaban  responden  terhadap  variabel kepuasan pengguna tertera pada tabel 3 berikut.
Tabel 3 . Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pengguna
Pertanyaan Frekuensi pendapat responden (%) Total Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1 A B C D Jumlah % Jumlah % Jumlah % Jumlah % Jumlah % 24 55 14.0 206 52.6 107 27.3 24 6.1 392 100 25 50 12.8 166 42.3 132 33.7 44 11.2 392 100 26 195 49.7 155 39.5 36 9.2 6 1.5 392 100 27 161 41.1 190 48.5 40 10.2 1 0.3 392 100 28 93 23.7 214 54.6 76 19.4 9 2.3 392 100 29 49 12.5 228 58.2 101 25.8 14 3.6 392 100 30 84 21.4 183 46.7 116 29.6 9 2.3 392 100 31 60 15.3 173 44.1 138 35.2 21 5.4 392 100
Hasil  Pengujian Hipotesis dilakukan dengan menggunakan Uji - F (Uji Serentak) dan Uji  Signifikansi  (Uji – t).  Pada Uji - F  (Uji Serentak) dilakukan  untuk  melihat  secara bersama-sama pengaruh atau hubungan positif dan  signifikan  variabel  bebas  (X1,  X2)  berupa komunikasi  persuasive  dan  komunikasi pemasaran terhadap variabel terikat (Y) berupa kepuasan  pengguna  perpustakaan  UNIMED.
Nilai F hitung akan diperoleh dengan menggunakan  bantuan  software SPSS  21.0    for Windows , kemudian akan dibandingkan dengan nilai  F tabel pada  tingkat  α  =  5%  (2:389)  =  3,04, dengan kriteria uji sebagai berikut:
H 0 diterima bila F hitung < F tabel pada α = 5% H 0 ditolak bila F hitung > F tabel pada α = 5% Tabel  4. Pengujian  secara  simultan  X1,  X2  terhadap  Y (ANOVA a )
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1594.030 2 797.015 95.986 .000 b Residual 3230.050 389 8.303 Total 4824.079 391 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1
Dari  tabel  diperoleh  nilai  F hitung sebesar 95,986  dengan  nilai  probabilitas  (sig)  =  0,000. Nilai F hitung (95,986) > F tabel (3,04), dan nilai sig. lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,000  <  0,05;  maka  H 1 diterima,  berarti  secara bersama-sama (simultan)
komunikasi persuasif,  komunikasi  pemasaran  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.
Pada Uji  Signifikansi  (Uji – t) dilakukan untuk  menguji  secara  parsial  apakah  variabel bebas  yang  terdiri  dari  variabel  komunikasi persuasif (X 1 ) dan komunikasi pemasaran (X 2 ), secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  perpustakaan UNIMED (Y). Nilai t hitung akan diperoleh dengan menggunakan software SPSS 21,0 for Windows , kemudian akan dibandingkan dengan nilai t tabel pada  tingkat  α  =  5%  yakni  yang  diperoleh dengan  derajat  bebas  =  df – k  (df  =  jumlah sampel  dan  k  =  jumlah  variabel  keseluruhan) yaitu df1 = 3-1 = 2, dan df2 = 392-3 = 389. Uji t hitung yang dilakukan adalah uji dua arah maka t tabel yang  digunakan  adalah  t 5%  atau  t  0,05 (389) = 1,688.
Tabel 5. Data Uji Signifikansi (Uji – t) Model Unstandardized Coefficients Standa rdized Coeffic ients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.645 1.075 8.039 .000 X1 .226 .043 .263 5.309 .000 X2 .363 .047 .387 7.796 .000
Komunikasi  Persuasif  (X 1 )  terhadap Kepuasan  Pengguna  (Y), terlihat pada  kolom Coefficients model  1  terdapat  nilai  sig  0,000. Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau nilai 0,000 < 0,05, maka H 1 diterima dan H 0 ditolak.  Variabel  X 1 mempunyai  t hitung yakni 5,309 dengan t tabel =1,652. Jadi t hitung > t tabel dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 1 memiliki kontribusi  terhadap  Y.  Nilai  t  positif menunjukkan  bahwa  variabel  X 1 mempunyai hubungan  yang  searah  dengan  Y.  Variabel komunikasi  persuasif berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna  perpustakaan  UNIMED,  hal  ini terlihat  dari  nilai signifikansi 0,000. Nilai t hitung (5,309) > t tabel (1,652) artinya jika ditingkatkan variabel  komunikasi  persuasif  sebesar  satu satuan  (unit)  maka  kepuasan  pengguna  (Y) akan  meningkat  sebesar 5,309 satuan. Komunikasi  persuasif  mempunyai  pengaruh yang  lebih  kecil  terhadap  kepuasan  pengguna. Menurut  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa komunikasi  persuasive  adalah  faktor  yang mempengaruhi  tetapi tidak  dominan  dalam peningkatan kepuasan  pengguna karena masih adanya pengguna yang datang ke perpustakaan UNIMED  atas  desakan  dosen  untuk  mencari bahan kuliah dan  karena mahasiswa juga tidak menemukan  alternatif  lain  untuk  mencari bahan pemenuhan kebutuhan akan informasi.
Komunikasi  Pemasaran  (X 2 )  terhadap Kepuasan  Pengguna  (Y), terlihat pada  kolom Coefficients model  1  terdapat  nilai  sig  0,000. Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau nilai 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima dan H 0 ditolak.  Variabel  X 2 mempunyai  t hitung yakni 7,796 dengan t tabel =1,652. Jadi t hitung > t tabel dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 2 memiliki kontribusi  terhadap  Y.  Nilai  t  positif
menunjukkan  bahwa  variabel  X 2 mempunyai hubungan  yang  searah  dengan  Y. Komunikasi pemasaran  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  terhadap  kepuasan pengguna  perpustakaan  UNIMED,  hal  ini terlihat  dari  nilai signifikansi 0,152. Nilai t hitung (7,796) > t tabel (1,652) artinya jika ditingkatkan variable  komunikasi  pemasaran  sebesar satu satuan  (unit)  maka  kepuasan  pengguna  (Y) akan  meningkat  sebesar
7,796
satuan dibandingkan  dengan  komunikasi  persuasif, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  komunikasi pemasaran merupakan variabel dominan dalam meningkatkan kepuasan
pengguna perpustakaan  UNIMED.  Karena  menurut  hasil penelitian  kurangnya  selebaran  atau  spanduk yang  menarik  dan  mudah  dipahami  akan mengurangi  informasi  bagi  mahasiswa  yang belum  pernah  ke  perpustakaan.  Pemberian penghargaan  kepada  pengguna  yang  sering meminjam
buku dan mengunjungi perpustakaan  juga  berpengaruh  kepada kepuasan pengguna perpustakaan.
pengurangan  jumlah  denda  dan  tambahan waktu  perpanjangan  koleksi  perpustakaan sebagai alat promosi juga sangat disenangi oleh para  pengguna  perpustakaan.  kurangnya seminar  dan  berbagai acara  yang  diadakan perpustakaan  juga  berdampak  pada  sedikitnya pengunjung  perpustakaan  UNIMED  setiap harinya ke perpustakaan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  hasil pengujian hipotesis
penelitian
dapat
digambarkan pada tabel berikut:
Tabel 6 . Pengujian Hipotesis penelitian Hipotesis Pernyataan Nilai Keterangan H1 Variabel Komunikasi Persuasif berpengaruh H 1 Diterima Signifikan terhadap Kepuasan Pengguna
5,309 H 0 Ditolak H2 Variabel Komunikasi Pemasaran berpengaruh H 2 Diterima Signifikan terhadap Kepuasan Pengguna 7,796 H 0 Ditolak
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa komunikasi persuasif dan komunikasi pemasaran  pustakawan  secara  serempak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna  perpustakaan  UNIMED. Namun  secara  parsial  yang  mempengaruhi kepuasan  pengguna  perpustakaan  UNIMED secara  dominan  ialah  variable  komunikasi pemasaran.  Hal  ini  sesuai  dengan  defenisi komunikasi  pemasaran  terpadu  yaitu  “proses pengembangan  dan  implementasi  berbagai bentuk program komunikasi persuasive kepada pelanggan  dan  calon  pelanggan  secara berkelanjutan.” Shimp (2003 : 24).
Variabel  yang  memiliki  pengaruh  positif terhadap kepuasan pengguna ialah komunikasi persuasive.  Keahlian  ini  harus  dimiliki  oleh Pustakawan  yang  bertugas  melayani  pengguna perpustakaan UNIMED.  Hasil  penelitian  ini didukung oleh teori bahwa variable komunikasi persuasif  merupakan  timbal  balik,  komitmen dan  konsistensi,  pembuktian  social,  otoritas, rasa suka, dan kelangkaan Cialdini (2006 : 46). Timbal balik dimana seorang pustakawan harus baik  dalam  melayani  pengguna  perpustakaan, menurut  penelitian  ini  bahwa  jika  pustakawan atau  petugas  perpustakaan  ramah  maka pengguna  akan  merasa  senang  dan  seperti mempunyai ikatan emosional dan ingin kembali lagi untuk memakai fasilitas perpustakaan.
Penelitian  ini  juga  mendapati  fakta bahwa  komitmen  dan  konsistensi  merupakan variable yang juga tidak bisa dilepaskan dalam pelayanan  jasa. Pustakawan  berkomitmen untuk  melayani  kebutuhan  akan  informasi untuk  sivitas  akademika  UNIMED  dengan  etos kerja  yang optimal  dan  berorientasi  pada kepentingan  pengguna  perpustakaan.  profesi pustakawan  mempunyai  kode  etik  tersendiri dan  apabila  seseorang  memutuskan  untuk berprofesi sebagai pustakawan maka ia terikat pada  kode  etik  tersebut  dimana  seorang pustakawan  harus berkomitmen  dan  terus konsisten  terhadap  komitmennya  di  awal sebagai pustakawan dan harus dilakukan terus menerus
sebagai bukti terhadap konsistensinya,  hal  ini  menunjukan  bahwa perpustakaan  sebagai  lembaga  penunjang
perkuliahan  akademik  konsisten  dalam menjalankan  komitmennya  sebagai  penyedia kebutuhan  informasi  sivitas  akademika UNIMED.  Konsistensi  merupakan  karakteristik manusia  yang  bernilai  tinggi.  Kita  mengagumi orang  yang  konsisten  dengan  opini  dan tindakan  mereka  untuk  itu  komunikator pemasaran  harus  konsisten  dalam  menjual produknya,  konsumen  akan  melihat  hal tersebut sebagai membujuk konsumen (Shimp, 2006  :  56).  Komitmen  dan  konsistensi  yang dibicarakan  ini  tidak  akan  terwujud  tanpa adanya  pembuktian  sosial  bahwa  pustakawan serius  dalam  melayani  dan  konsisten  dalam keseriusannya,  ini  tertuang  dalam  butir pertanyaan  kedua  dan  ketiga  dimana  respon yang  didapat  dari  pengguna  menunjukkan reaksi positif dari pengguna perpustakan .
Pembuktian sosial yang dimaksud dalam penelitian ini bukan hanya mencakup mengenai ethos kerja yang ditunjukkan pustakawan tetapi juga  dalam  hal  menunjukkan  bahwa pustakawan  juga  memanfaatkan  fasilitas  yang ada  di  dalam  perpustakaan,  pustakawan  juga membaca  dan  mencari  sumber  informasi  di perpustakaan  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhannya akan informasi. Ini menunjukkan bahwa  pustakawan  mampu  menempatkan  diri sebagai  contoh  bagi  pengguna  agar  mau memanfaatkan  perpustakaan  sebagai  sumber informasi.  Pustakawan  dalam  penelitian  ini bukan  hanya  sekedar  petugas  yang  melayani pengguna  perpustakaan  tetapi  lebih  dari  itu, pustakawan menjalankan tugasnya dan sumpah kode  etik  pustakawannya  sebagai  agen  dari perubahan  yang  mengajak  masyarakat  kearah melek informasi ( information literacy ). Prinsip  bukti  social  (social  proof) diberlakukan  dalam situasi  dimana  tidak diketahui  secara  jelas  definisi  prilaku  yang sesuai.  Ketika  tidak  mengetahui  dengan  pasti apa  yang  harus  dilakukan,  kita  sering  melihat bagaimana perilaku orang lain; perilaku mereka memberikan  bukti  social  mengenai  bagaimana kita seharusnya berperilaku (shimp 2006 :58) Penelitian  ini  mengungkap  fakta  bahwa prinsip  otoritas  atau authority digunakan  oleh para  pustakawan  dalam  mempromosikan
perpustakaannya.
Cialdini
mengatakan Produsen  alat  kecantikan  menggunakan  para pakar kecantikan, produsen obat menggunakan dokter,  produsen  bumbu  masak  menggunakan para  ahli  masak,  produsen  oli  mobil menggunakan  para  pembalap,  dll.  (Cialdini, 2007:  61).  Penelitian  ini  mengungkap  prinsip otoritas ini adalah bagaimana para pustakawan dan  para  dosen  mengambil  peran  sebagai tauladan  atau  mencontohkan  bahwa  jika  para mahasiswa  yang  juga  sebagai  pengguna perpustakaan  membutuhkan  informasi  maka mereka  bisa  menemukannya  di  perpustakaan, butir pertanyaan dalam kuisioner yang disebar kepada  para  pengguna  perpustakaan  bereaksi positif atas pertanyaan ini, bahwa para penggna perpustakaan  sering  melihat  para  pustakawan membaca  atau  menelaah  bahan  pustaka  untuk mendapatkan informasi.
Konsep scarcity pada  komunikasi persuasif  adalah  kelangkaan  dimana  di  dalam penelitian mengambil  kasus  yaitu  koleksi perpustakaan UNIMED yang tidak ditemukan di perpustakaan  lain.  Konsep  ini  sangat  tepat dikarekan  di kota Medan  ada  beberapa perguruan  tinggi  baik  negeri  maupun  swasta yang mempunyai fakultas ilmu pendidikan yang akan  menghasilkan  sarjana  pendidikan  yang nantinya  akan  berprofesi  sebagai  guru.  Dalam kasus  yang  ditemukan  dalam  penelitian  ini adalah  bagaimana  mahasiswa  fakultas  ilmu pendidikan  tersebut  mencari  buku  dan  koleksi lain  yang  berhubungan  dengan  konsentrasi pendidikannya akan  mencari  ke  perpustakaan UNIMED sebagai bahan penunjang mata kuliah, hal  ini  dikarenkan  perpustakaan  UNIMED mempunyai  koleksi  yang  lebih  lengkap  dari perpustakaan lain dalam hal materi kuliah yang berbau  ajar  mengajar  dan  berbau  pendidikan. Hal  ini  didukung  oleh  pernyataan  shimp  yaitu taktik  mempengaruhi  ini  didasarkan  atas prinsip  bahwa  segala  sesuatu  akan  menjadi lebih diinginkan ketika ada banyak permintaan terhadap suatu item, namun item tersebut tidak tersedia  dalam  jumlah  yang  cukup.  Secara sederhana  sebuah  produk  yang  langka  atau menjadi  langka akan  lebih  bernilai  (Shimp 2006: 62)
Perpustakaan UNIMED
berpindah gedung  pada  bulan  oktober  tahun  2013, perpustakaan  resmi  menempati  gedung  baru yang  di  bangun  di depan  gedung  lama. Perpindahan  gedung  ini sekaligus  dengan peningkatan
fasilitas yang mendukung operasional  perpustakaan  yang  mempunyai gedung  baru  ini,  dengan  fasilitas  yang  lengkap dan canggih, secara simbolis dan dibawah alam sadar para pengguna  gedung baru dan fasilitas baru  ini  telah  menjadi  promosi  untuk  para pengguna  perpustakaan.  Jumlah  kunjungan pengguna perpustakaan tahun 2013 yang masih beroperasi  di  gedung  yang  lama  berkisar sekitar  55.982  pengunjung  tetapi  setelah menempati  gedung  baru  jumlah  kunjungan perpustakaan meningkat secara signifikan, data kunjungan pengguna perpustakaan tahun 2014 dari  bulan  januari  sampai  dengan  bulan nopember  jumlah  kunjungan  perpustakaan UNIMED  adalah  142.185  ini  mengindikasikan bahwa  jumlah  kunjungan  bertambah  seiring dengan  berpindahnya  operasional  gedung perpustakaan  dari  gedung  yang    lama  ke gedung  yang  baru  dan  dengan  fasilitas  baru pula.
Selain  itu  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan  perpustakaan  UNIMED  adalah dengan  menyebar  selebaran  atau  brosur informasi  tentang  layanan  dan  fasilitas perpustakaan Unimed.  Komunikasi  pemasaran yang  di  lakukan  perpustakaan  Unimed  ini sangat  menyentuh  hati  mahasiswa  sebagai salah  satu  pengguna  perpustakaan  Unimed yang  rata-rata  berumur  18-23,  mengingat brosur dan selebaran ini dibuat dengan bahasa yang mudah dipahami mahasiswa dan tampilan yang menarik dan juga warna yang cerah akan membuat  mahasiswa  tertarik  untuk  melihat dan membaca brosur dan selebaran.
Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa para  pengguna  dan  calon  pengguna  sangat tertarik  melihat  dan  membaca  brosur dan selebaran  harapan  pihak  perpustakaan  untuk mengundang  para  pengguna  dan  calon pengguna  ini  datang  ke  perpustakaan  pun terwujud. Pengunjung perpustakaan meningkat, sesudah  pindah  ke  gedung  baru  jumlah
pengunjung  perpustakaan  pun  kian  hari  kian meningkat.  Ini  mengindikasikan  bahwa pengguna  dan  calon  pengguna  penasaran  dan tertarik datang dan ingin mencoba fasilitas dan layanan  perpustakaan.  Hal  ini  sesuai  dengan apa  yang  dikatakan  Morissan  (2012)  bahwa pengelola pemasaran dewasa ini juga mengirim surat  kepada  pelanggan  mulai  dari  surat  biasa yang  sederhana,  lembaran  promosi  (flyers), brosur,  catalog  bahkan  videotape  dalam  upaya menginformasikan  mengenai  barang  dan  jasa yang ditawarkan.
Butir  pertanyaan  tentang  publisitas dalam  kuesioner  didapat  fakta  bahwa pembuatan  film  library  guiding  perpustakaan Unimed dan profil Unimed (yang dapat di akses melalui www. unimed .ac.id/) banyak ditonton oleh  khalayak,  ini  bisa  dilihat  dari  jumlah tayangan  yang  ada  di  situs  Unimed dan  situs https://www.youtube.com/watch?v=gQG7CU8 KIJs&spfreload=10 . Tayangan  yang  banyak mengambil  setting  di  perpustakaan  ini  tidak saja  membuat  perpustakaan  banyak  di  lihat oleh  pengguna    dari  Unimed  tetapi  juga  dari luar  Unimed.  Tayangan  ini  sekaligus  membuat mahasiswa Unimed sebagai pengguna perpustakaan mengetahui fungsi dan alur kerja perpustakaan Unimed. Tayangan ini mendongkrak popularitas perpustakaan
Unimed  dan  memperkenalkan  perpustakaan Unimed  ke  mahasiswa  Unimed  khususnya  dan masyarakat umum pada umumnya. Tidak dapat dipungkiri  perbaikan  fasilitas  perpustakaan Unimed menjadi serba digital turut andil dalam kegiatan  promosi  selama  ini.  Shimp  (2003) mengatakan publisistas menggambarkan komunikasi  massa  namun  juga  tidak  seperti iklan,  perusahaan  sponsor  tidak  mengeluarkan biaya  untuk  waktu  dan  ruang  beriklan, publisitas  biasanya  dilakukan  dalam  bentuk berita  atau  komentar  editorial  mengenai produk atau jasa dari perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan bahwa  pemberian  hadiah  kepada  mahasiswa sebagai  pengguna  perpustakaan  dirasa  harus ditingkatkan  dan  divariasikan  sebagai reward kepada  para  pengguna  yang  rajin  berkunjung dan meminjam buku atau bahan pustaka lain di
perpustakaan. Begitu juga dengan pengurangan denda  dan  perpanjangan  peminjaman  bagi bahan  pustaka  yang  dipinjam  oleh  pengguna perpustakaan.  Morissan  (2012)  mengatakan banyak  praktisi  pemasaran  dan  iklan menggunakan istilah promosi yang sebenarnya mengacu  kepada  promosi  penjualan  yaitu kegiatan  pemasaran  yang  memberikan  nilai tambah  atau  insentif  kepada  tenaga  penjualan, distributor,  atau  konsumen  yang  diharapkan dapat  meningkatkan  penjualan.  Hal  ini dimaksudkan agar semangat untuk berkunjung dan meminjam bahan pustaka terus terjaga dan harapan  agar  semangat  ini  terus  meningkat sangat  besar  atau  jika  dengan  bahasa pemasarannya  kita  sebut  dengan  pengguna loyal, dan hal ini adalah bentuk pro aktif pihak perpustakaan  dalam  rangka  promosi  layanan dan fasilitas perpustakaan. (Basuki, 1993)
Butir pertanyaan mengenai pemanfaatan fasilitas  sebagian  besar  responden  menjawab telah  mengetahui  dan  memanfaatkan  fasilitas yang ada di gedung baru perpustakaan Unimed. Salah  satu  fasilitas  yang  telah  dimanfaatkan dengan baik adalah aula yang berkapasitas 500 orang,  ruang  sidang  yang  berkapasitas  150 orang  dan  ruang  kuliah  umum  yang berkapasitas  100  orang  dengan  fasiltas  yang memadai  membuat  perpustakaan  menjadi tempat  dimana  terselenggaranya  berbagai pertemuan  yangyang  digagas  Unimed  maupun luar  Unimed  yang  bertaraf  regional,  nasional, maupun  internasional.  Penyelenggaraan  acara pertemuan yang diadakan di perpustakaan baik yang  ada  hubungannya  dengan  perpustakaan maupun  tidak, tidak  bisa dipungkiri membawa dampak  positif  bagi  promosi  perpustakaan Unimed  yang  mempunyai  gedung  dan  fasilitas baru.  Penyelenggaraan  acara  pertemuan    atau event  ini  secara  tidak  langsung  membawa mahasiswa  masuk  ke  dalam  gedung perpustakaan  yang  secara  tidak  sadar  akan melihat  secara  langsung  fasilitas  yang  bisa mahasiswa  gunakan  sebagai  sarana  dan prasaran belajar mengajar di universitas. Dalam bukunya  periklanan  promosi  shimp  (2003) mengatakan sponsorship adalah aplikasi dalam mempromosikan  perusahaan  dan  merek
dengan mengasosiasikan perusahaan atau salah satu  dari  merek  dengan  kegiatan  tertentu. Dalam  hal  ini  perpustakaan  sudah  secara otomatis  mempromosikan  perpustakaannya dengan  menjadi  tuan  rumah  sesering  mungkin acara  pertemuan  baik  local,  regional,  ataupun international.
Encyclopedia  Britanica,  menuliskan  PR is doing good and getting credit for it yang artinya humas adalah upaya melaksanakan hal-hal baik sehingga  mendapatkan  kepercayaan.  Humas  di dalam  perpustakaan  adalah  bagian  pelayanan referensi sesuai dengan yang dikatakan Di dalam  ilmu  perpustakaan  istilah referensi  juga  bisa  berarti  “menunjuk  kepada suatu koleksi yang dapat menjawab pertanyaan yang disampaikan oleh pemakai perpustakaan”. Koleksi  rujukan  atau  referensi  dapat  diartikan sebagai  bahan  bacaan  yang  disusun  dengan sistem  tertentu  untuk  mendapatkan  informasi yang  lebih  khusus.  Makin  lengkap  buku rujukan/referensi  yang  dimiliki  perpustakaan, pustakawan makin
mampu menjawab pertanyaan yang diajukan pemakai. Banyaknya jenis  layanan  yang  dapat  diberikan  oleh perpustakaan kepada pemakai bergantung pada jenis  perpustakaan.  Pada  prinsipnya  layanan perpustakaan  itu  sama  yaitu  memberikan bantuan  kepada  pembaca  untuk  memperoleh bahan  pustaka  (informasi)  yang  sesuai  dengan kebutuhannya.  Oleh  karena  itu  kegiatan pelayanan
merupakan cara
untuk mempertemukan  pemakai  (pembaca)  dan koleksi yang di cari. (Sumardji, 1992 : 35).
Perpustakaan yang merupakan suatu unit yang  bergerak  dibidang  jasa  mempunyai layanan  hubungan  masyarakat  dan  yang bertindak  sebagai  departemen  hubungan masyarakatnya  merupakan  layanan  referensi sehingga  apapun  pertanyaan  mahasiswa  maka layanan  referensi  wajib  menjawab.  Pertanyaan yang  dijawab  layanan  referensi  perpustakaan Unimed antara lain ialah pertanyaan cepat atau melakukan  konsultasi  atau  menggunakan  alat bantu  (ensiklopedia,  kamus, dan  lainnya). Pertanyaan lain yang biasanya dijawab layanan referensi perpustakaan Unimed yaitu
pertanyaan  kompleks  untuk  keperluan
penelitian  dan  biasanya  untuk  menjawabnya pustakawan dilayanan referensi
harus melakukan  penelusuran  informasi  terlebih dahulu.  Pustakawan  referensi  perpustakaan Unimed  harus  bias  menjawab  semua pertanyaan  pengguna  dengan  mengidentifikasi sumber-sumber  informasi  yang  ada  diluar perpustakaan.  Penelitian  ini  mengungkapkan bahwa  sebagian  besar  responden  tidak  puas terhadap  kinerja  pustakawan  pada  bagian referensi,  mahasiswa  yang  juga  adalah pengguna  perpustakaan  juga  tidak  mengetahui bahwa  pelayanan  referensi  di  dalam perpustakaan  bertujuan  untuk  melayani pertanyaan – pertanyaan pengguna.
Penelitian  ini  juga  mengungkap  bahawa Selain  hubungan  masyarakat  yang  di perpustakaan  lazim  disebut  dengan  layanan referensi, komunikasi pemasaran perpustakaan Unimed juga dipromosikan oleh pengguna yang sudah pernah ke perpustakaan sebelumnya dari mulut ke mulut yang di komunikasi pemasaran sering juga disebut word of mouth (komunikasi dari  mulut  ke  mulut)  yang  merupakan  salah satu ciri dari komunikasi pemasaran. Pengguna perpustakaan  bukan  saja  civitas  akademika Unimed  tetapi  juga  universitas  lain  yang  ingin menggunakan  fasilitas  dan  bahan  pustaka Unimed.  Regulasi  perpustakaan  Unimed mengizinkan
untuk mahasiswa diluar
mahasiswa  Unimed  untuk  menjadi  anggota perpustakaan  dengan  persyaratan  tidak  boleh meminjam  bahan  pustaka,  mahasiswa  dari universitas  berbeda  ini  hanya  diizinkan  untuk membaca bahan pustaka di dalam perpustkaan atau  di  fotocopy  sesuai  dengan  yang dibutuhkan. Informasi ini tidak terdapat dalam brosur  dan  tidak  disebarluaskan  tetapi mahasiswa  dari  universitas  luar  tersebut mengetahuinya dari teman-teman mereka yang kuliah di Unimed. Komunikasi pemasaran word of  mouth ini  menurut  penelitian  lebih  efektif dibanding komunikasi pemasaran yang lainnya Menurut Lupiyoadi (2006 : 238), word of mouth adalah  suatu  bentuk  promosi  yang  berupa rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  tentang kebaikan  dalam  suatu  produk.  Komunikasi  ini bisa  lebih  efektif  dari  komunikasi  pemasaran
lain dikarenakan komunikator yang menyampaikan  pesan  lebih  kredibel  dimata komunikannya.
Penelitian  ini  mendapati  fakta  bahwa harapan  pengguna  perpustakaan  dapat dipenuhi oleh perpustakaan Unimed. Dalam hal ini  perpustakaan  dianggap  sudah  memenuhi harapan mahasiswa dalam kelengkapan koleksi perpustakaan.  dalam  menyikapi  fasilitas perpustakaan,  ini  terdapat  dibutir  pertanyaan ke  24  dimana  sebagian  besar  mahasiswa menganggap  koleksi  di  perpustakaan  Unimed dapat  memenuhi  kebutuhan  mereka  akan sumber  informasi.  Begitupun  dengan  fasilitas pendukung  yang  ada  di dalam  perpustakaan, sebagian  besar  pengguna  perpustakaan berpendapat  bahwa  fasilitas  peinjaman mandiri, pengembalian mandiri, serta kenyamanan dan tata ruang juga fasilitas dalam penyelenggaraan  kegiatan  mahasiswa  sangat lengkap  dan  nyaman,  dan  mahasiswa diperbolehkan  dengan  leluasa  menggunakan fasilitas tersebut setiap waktu dengan beberapa peraturan.
Hasil  penelitian  mendapati  fakta  bahwa harapan pengguna pada perpustakaan sebelum datang dan menggunakan fasilitas perpustakaan sangat beragam dan abstrak serta ekspektasi  para  pengguna  perpustakaan  ini terhadap perpustakaan sangat tinggi. Mahasiswa sebagai pengguna perpustakaan  saat  pertama  kali  masuk  dan menggunakan fasilitas
perpustakaan mempunyai  pengalaman  sendiri  terhadap fasilitas  yang  mereka  dapat  dari  perpustakaan tersebut.  Pengguna  perpustakaan  sebelum masuk  ke  perpustakaan  yang  mempunyai harapan tinggi tentang kinerja pustakawan dan fasilitas  perpustakaanpun  terpenuhi  ketika mereka  sudah  masuk  dan  mempergunakan fasilitas  perpustakaan.  harapan–harapan  yang mereka  inginkan  dapat  dipenuhi  oleh perpustakaan degan kata lain harapan sebelum datang  ke  perpustakaan  dan  kenyataan  yang ada di  perpustakaan  tidak  jauh  berbeda, sehingga  perpustakaan  boleh  dikatakan memenuhi
harapan
sebagian besar
penggunanya.  Tetapi  tidak  jarang  mahasiswa
yang datang merasa tidak terpuaskan dan jauh harapan mereka dibandingkan
dengan kenyataan yang ada, umumnya mahasiswa yang tidak  puas  adalah  mahasiswa  yang  sudah pernah  atau  bahkan  sering  datang  ke perpustakaan  lain  dan  menggunakan  fasilitas perpustakaan tersebut. Jika
pengguna perpustakaan  merasa  puas  terhadap  kinerja pustakawan  dan  fasilitas  perpustakaan,  maka sebahagian besar para pengguna tersebut akan kembali  ke  perpustakaan  dan  menggunakan fasilitas perpustakaan. Tetapi ada sebagian lagi yang tidak kembali ke perpustakaan ini adalah golongan  pengguna  perpustakaan  yang  tidak terpuaskan  oleh  kinerja  pustakawan  dan fasilitas perpustakaan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah dilakukan,  maka  peneliti  dapat  mengambil kesimpulan sebagai berikut:
Dari  hasil  analisis  data  dengan  metode analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan bahwa  komunikasi  persuasif  pustakawan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna perpustakaan Unimed. Menurut hasil penelitian  menunjukkan  komunikasi  persuasif adalah  faktor  yang  mempengaruhi  tetapi  tidak dominan dalam peningkatan kepuasan pengguna  karena  masih  ada  pengguna  yang dating  ke  perpustakaan  Unimed  atas  desakan dosen untuk mencari bahan kuliah, dan karena mahasiswa  tidak  mempunyai  alternative  lain untuk  mencari  bahan  guna  memenuhi kebutuhan akan informasi.
Berdasarkan analisis data dengan metode analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan bahwa  komunikasi  pemasaran  berpengaruh positif    dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna perpustkaan Unimed. Hasil penelitian menunjukkan  komunikasi  pemasaran  adalah variabel  yang  dominan  dalam  mempengaruhi peningkatan  kepuasan  pengguna  perpustakaan Unimed.
Berdasarkan analisis data dengan metode analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan bahwa mahasiswa sebagai pengguna perpustakaan  Unimed  menyambut  positif
adanya perpustakaan baru Unimed. Mahasiswa
Unimed merasa puas akan fasilitas perpustakaan Unimed.
Hasil  analisis  data  dengan  metode analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan bahwa  komunikasi  persuasif    dan  komunikasi pemasaran  secara  bersama  sama  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.
Berdasarkan  hasil  uji  signifikansi  secara parsial  yang  paling  dominan  mempengaruhi kepuasan  pengguna  perpustakaan  Unimed adalah  variabel  komunikasi  pemasaran  yang berpengaruh  positif  dan  sangat  signifikan. Sedangkan  variable  komunikasi  persuasif cukup  memberi  pengaruh  positif  terhadap kepuasan  pengguna  tetapi  tidak  terlalu signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  2006.  Manajemen  penelitian.  Jakarta: Rineka Cipta.
Cialdini, R.B. 2007. Psikologi Persuasif : Merekayasa Kepatuhan. Jakarta: Prenada Media Group. Darmono,  H.A.  2001.  Manajemen  dan  Tata  Kerja Perpustakaan  Sekolah.  Jakarta:  Gramedia Widiaswara
Kriyantono,  R,  2008,  Teknik  Praktis  Riset Komunikasi, Jakarta, Kencana Prenada Media Group
Lupiyoadi,  R.  2001.  Manajemen  Pemasaran  Jasa  : Teori dan Praktek. Salemba Empat, Jakarta. Morissan.  2007.  Periklanan  Komunikasi  Pemasaran Terpadu. Jakarta: Ramdina Prakarsa
Nawawi,  H.  2007,  Metode  Penelitian  Bidang  Sosial, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Rakhmat,  D,  2004,  Metode  Penelitian  Komunikasi –
Dilengkapi Contoh Analisis Statistik, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Shimp,  A.T.  2003,  Advertising  and  promotion  & supplemental aspects of integrated communications,  sixth  edition,  thomson south-western. Ohio.
Sulistyo,  B,  1993,  Pengantar  Ilmu  Perpustakaan.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Supranto,  J,  2007,  Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Pelanggan, Jakarta, Penerbit Rineka Cipta
Tjiptono, F. 2007. Strategi Pemasaran, Edisi Pertama. Yogyakarta; Penerbit Andi. Umar, H. 2003. Metode Riset Komunikasi Organisasi. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.