## Transfer Pragmatik dalam Keluhan pada Mahasiswa Asing Pembelajar Bahasa Indonesia di UGM
Riza Nuzulul Huda 1 B. R. Suryo Baskoro 2
1 Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, Indonesia
2 Associate Professor in Linguistics at Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, Indonesia
Article Info ABSTRACT Article history: Submitted Jan 25, 2020 Revised Feb 19, 2020 Accepted March 26, 2020 Published April 30, 2020 In  the  language  competence  that  is  inseparable  from  the  speech  act strategies,  the  socio-pragmatic  transfer  ability  of  second  language learners can be explored in the use of speech acts which were currently examined  through  the  use  of  complaints.  This  study  aimed  to  describe what  are  the  differences of  speech  act  strategies in  complaints  used  in English  and  Indonesian  by  International  students  and  how  pragmatic transfers  in  complaints  are  used  by  foreign  students  in  producing languages.  The  data  collection  used  Discourse  Completion  Test  (DCT) with  4  International  students  in  Fakultas  Ilmu  Budaya  Universitas Gadjah  Mada  who  stayed  less  than  6  months  in  Indonesia.  The  threat strategies  were  generally  used  to  the  hearer  who  have  lower  social status  even  with  intimacy.  However,  when  social  status  is  aligned,  the choice  of  complaint  strategies  switched  to  explicit  strategies,  on  the other side, when the status of  interlocutors is higher than the speaker, the use of the speech act strategy was replaced by implicit strategies.

## ABSTRAK
Dalam  kompetensi  berbahasa  yang  tidak  terlepas  dari  strategi  tindak tutur,  kemampuan  transfer  sosiopragmatik  seorang  pembelajar  bahasa kedua  dapat  ditelaah  dalam  menggunakan  tindak  tutur,  yang  saat  ini dikaji melalui penggunaan keluhan. Beberapa jenis strategi penggunaan keluhan  dapat  dipengaruhi  oleh  jarak  sosial,  status  sosial  dan  sistem norma  sosial  antara  pemberi  dan  penerima  keluhan.  Penelitian  ini mendeskripsikan  apa  saja  perbedaan  strategi  tindak  tutur  dalam keluhan  yang  digunakan  dalam  bahasa  Inggris  dan  bahasa  Indonesia oleh  mahasiswa  asing  dan  bagaimana  transfer  pragmatik  dalam produksi  bahasa  kedua.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  Discourse  Completion  Test  (DCT)  dengan  responden  4 mahasiswa pembelajar bahasa Indonesia tidak lebih dari 6 bulan tinggal di Indonesia yang menjadi data primer. Secara umum, strategi ancaman dipilih  untuk  mitra  tutur  yang  mempunyai  status  sosial  lebih  rendah walaupun  memiliki  kedekatan  jarak  sosial.  Namun  ketika  status  sosial sejajar,  pemilihan  strategi  keluhan  beralih  pada  ujaran  eksplisit, sebaliknya,  ketika  status  mitra  tutur  lebih  tinggi  daripada  penutur, penggunaan strategi tindak tutur berganti dengan pernyataan implisit.

## Keywords:
Complaint Speech Act Second Language Acquisition Pragmatic Transfer Sociolinguistics
Kata Kunci:
Keluhan
Tindak Tutur Pemerolehan Bahasa Kedua Transfer Pragmatik Sosiolinguistik
Corresponding Author:
Riza Nuzulul Huda, Magister of Linguistics, Faculty of Cultural Sciences, Universitas Gadjah Mada Jl. Sosio Humaniora, Depok, Sleman, Yogyakarta, Indonesia. Email: riza.nuzulul.huda@mail.ugm.ac.id

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini,  hampir  setiap  manusia  dapat  menuturkan  lebih  dari  dua  bahasa  karena kesemestaan dunia yang semakin lekat dengan kehidupan. Hal tersebut menjadikan setiap manusia mempunyai bahasa ibu dan mempelajari suatu bahasa sebagai bahasa keduanya.
Ellis (1994, p.11) menjelaskan bahwa bahasa kedua adalah bahasa yang pada  umumnya digunakan  untuk  menyebutkan  bahasa  selain  bahasa  ibu  dan  diperoleh  dengan  proses pembelajaran. Kemudian, Ellis menekankan pada peran bahasa kedua sebagai peran sosial dalam  komunitas  yang  berfungsi  untuk  berkomunikasi  kepada  orang  lain  yang menuturkan  bahasa  selain  bahasa  pertamanya.  Penekanan  pembelajaran  bahasa  kedua dan  teori  pengajaran  bahasa  saat  ini  mulai  bergeser  dari  pendekatan  gramatikal  atau struktural menjadi pendekatan komunikatif (Widowson, 1978; Canale dan Swain, 1980). Hymes  (1972,  p.  269)  pun  mencetuskan  istilah  ‘communicative  competence’  atau kompetensi  komunikatif  untuk  menjelaskan  pengetahuan  yang  harus  dimiliki  seorang penutur terhadap suatu bahasa agar dapat memproduksi secara kontekstual suatu tuturan yang  sesuai  dan  memahaminya  secara  komprehensif.  Selanjutnya,  pemahaman komprehensif  dan  produksi  tuturan  komunikatif  dalam  komunikasi  antar  budaya  ini mendapatkan  banyak  perhatian  untuk  dikaji.  Beberapa  diantaranya  menelaah  mengenai kajian  pragmatik  dalam  strategi  komunikasi  antar  budaya  melalui  tindak  ilokusi  atau dimensi kesantunan dalam suatu tindak tutur (Blum-Kulka dan Kasper, 1993).
Olshtain dan Weinbach (1993) mengungkapkan bahwa suatu tuturan dapat dikatakan menggunakan  tindak  tutur  keluhan  jika  penutur  mengekspresikan  ketidaksukaan  dan kekesalannya  sebagai  reaksi  atas  peristiwa  yang  sudah  berlalu  maupun  yang  masih berlangsung (p.108). Hal ini harus diungkapkan secara verbal atas respon suatu hal yang telah  mengecewakan  penutur  terhadap  mitra  tuturnya.  Di  sini,  penutur  menganggap bahwa  kekesalannya  tidak  terlepas  dari  tanggung  jawab  mitra  tutur  sehingga  penutur akan  menggunakan  tindak  tutur  untuk  mengungkapkan  keluhannya. Selain  itu,  ada  lima strategi  penggunaan  tindak  tutur  ini  untuk  pengelompokannya  menurut  Olshtain  dan Weinbach (1993), yaitu implisit, pertidaksetujuan, eksplisit, peringatan dan ancaman.
Beberapa  jenis  strategi  penggunaan  keluhan  di  atas  dapat  dipengaruhi  oleh  jarak sosial, status sosial dan pemahaman sistem obligasi antara pemberi keluhan dan penerima keluhan. Saat jarak sosial antara penutur dan mitra tutur rapat, diasumsikan keluhan akan semakin  kritis  karena  faktor  kedekatan  (intimacy)  yang  sudah  terbangun.  Sedangkan status  sosial  sebagai  pertimbangan  posisi  untuk  melakukan  keluhan  kepada  seseorang yang  berstatus  sosial  lainnya  juga  sangat  mempengaruhi  penggunaan  suatu  strategi keluhan  tertentu.  Ketika  masyarakat  yang  multikultural  dalam  suatu  lingkungan berinteraksi,  terdapat  beberapa  norma  dan  kaidah  yang  berbeda  sehingga  dapat menghasilkan persepsi dalam penggunaan bahasa yang berbeda pula.
Perihal  penggunaan  tindak  tutur  yang  berlaku  pada  masyarakat  multikultural  dan multilingual  terdapat  banyak  faktor  yang  mempengaruhinya.  Terma  transfer  pragmatik digunakan Kasper  dan  Blum-Kulka  (1993)  ketika pengaruh  bahasa  pertama  dan  budaya setempat  dalam  pengetahuan  pragmatik  dapat  mempunyai  resiko  dalam  keberhasilan komunikasi  dalam  bahasa  kedua  (p.5).  Hal  ini  dikarenakan  pemilihan  formula  semantik dan token linguistik masih sangat berhubungan dengan bahasa pertamanya. Jika seorang pembelajar  bahasa  berhasil  mencapai  penggunaan  tuturan  melalui  pemahaman sosiokultural  bahasa  target,  maka  penutur  tersebut  berhasil  melakukan  transfer  positif. Sebaliknya,  ketika  penutur  bahasa  kedua  belum  berhasil  menggunakan  tuturan  sesuai perspektif pragmatik bahasa target, maka penutur mengalami transfer negatif.
Penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya yakni penelitian  Widayanti, S.  R.  &  Kustinah  (2019),  Raymonda,  A.,  Djatmika  &  Subroto,  E.  (2016)  dan  Rohmadi,  M. (2019) yang kajiannya mengenai sosio/psiko pragmatik dalam fungsi tindak tutur secara umum  maupun  secara  khusus  untuk  tindak  tutur  meminta,  sedangkan  penelitian  ini memfokuskan  kajian  pada  tindak  tutur  mengeluh,  seperti  yang  pernah  diteliti  oleh Fatmasari  (2015).  Pada  penelitian  Fatmasari  yang  berjudul  “Strategi  Komplain  dari Pembelajar  Bahasa  Inggris  sebagai  Bahasa  Asing  dalam  Perspektif  Tugas  Penyelesaian Percakapan  (Studi  Kasus  terhadap  Mahasiswa  Sastra  Inggris  Universitas Brawijaya)” berfokus terhadap strategi komplain yang digunakan oleh Mahasiswa Sastra Inggris  Universitas  Brawijaya  dengan  menggunakan  teori  dari  Trosborg  (1995),  objek penelitiannya  difokuskan  pada  penutur  jati  bahasa  Indonesia.  Dengan  objek  penelitian tentang  keluhan,  “A  Cross-Cultural  Study  of  Complaint  Strategies  by  Chinese  and  British University Student”  yang ditulis Yang (2016) menelaah bagaimana penutur asli Cina yang belajar bahasa Inggris menggunakan tindak tutur keluhan dalam bahasa Inggris dan apa saja  strategi  yang  mereka  gunakan.  Selain  itu,  penelitian  Yang  juga  membandingkan antara norma pembelajar bahasa Inggris dengan norma penutur asli bahasa Inggris. Teori yang  digunakan  adalah  teori  kesantunan  dari  Leech  dalam  penggunaan  tindak  tutur keluhan  dan  teori  kerjasama  dari  Grice  dengan  empat  maksim  sebagai  patokannya. Sedangkan  dalam  penelitian  ini,  penulis  mengambil  objek  penelitian  pada  pembelajar bahasa  kedua  dan  dilengkapi  penjelasan  terma  transfer  pragmatik  yang  dapat berhasil/tidak untuk diproduksi dalam sebuah  tuturan. Selain itu, penulis  juga mengkaji permasalahan faktor  konteks yang dapat mempengaruhi penggunaan suatu tindak tutur tertentu, khususnya dalam tindak tutur keluhan pada mahasiswa asing pembelajar bahasa Indonesia.  Sehingga  penelitian  ini  mencoba  memformulasikan  jawaban  permasalahan yang  dirumuskan  menjadi  apa saja  perbedaan  strategi  tindak  tutur  dalam  keluhan  yang digunakan  dalam  bahasa  Inggris  dan  bahasa  Indonesia  oleh  mahasiswa  asing  dan bagaimana  transfer  pragmatik  dalam  keluhan  digunakan  oleh  mahasiswa  asing  dalam memproduksi bahasa.

## TEORI DAN METODOLOGI
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  4  pembelajar  bahasa  Indonesia  yang  belajar  di Fakultas Ilmu Budaya Universitas Gadjah Mada dengan tidak lebih dari 6 bulan tinggal di Indonesia.
Instrumen penelitian ini menggunakan Discourse Completion Test (DCT) yang terdiri dari  16  wacana  yang  harus  dilengkapi  dengan  tuturan  langsung  oleh  responden.  Lebih lanjut,  DCT  ini  terdiri  dari  8  wacana  pancingan  dalam  bahasa  Inggris  yang  harus  diberi respon bahasa Inggris, sedangkan 8 wacana lainnya menggunakan bahasa Indonesia dan harus  direspon  dengan  bahasa  Indonesia.  Penulis  memberikan  acuan  wacana  seperti digambarkan pada dua situasi di bawah ini,
You live in dormitory and have a roommate. S/he broke the screen of your laptop which s/he borrowed a day before. It is brand new and you have to do your academic tasks at the moment. You say to your roommate
“_____________________________________________________”
Tetangga  kamar  anda  berbicara  keras  di  telepon  pada  malam  hari  sehingga mengganggu waktu tidur anda. Anda dalam kondisi yang sangat lelah dan besok harus berangkat pagi. Anda akan berkata pada tetangga kamar anda “_______________________________________________”
Untuk  memperoleh  data  yang  sesuai,  penulis  memberi  delapan  jenis  konteks situasi  (tiruan  situasi  natural)  yang  akan  dijadikan  landasan  bagi  responden  untuk menyatakan  tuturan  keluhannya.  Kedelapan  jenis  situasi  yang  dimaksud  adalah  sebagai berikut:
1. Merusakkan  barang  pada  situasi  1  akan  menggambarkan  status  pemberi  keluhan (penutur) lebih tinggi dari mitra tutur dan memiliki kedekatan,
2. Membuat  antrian  pada  situasi  2  akan  menggambarkan  status  pemberi  keluhan (penutur) lebih tinggi dari mitra tutur namun tidak memiliki kedekatan,
3. Kegaduhan dalam ranah publik pada situasi 3 akan menggambarkan status pemberi keluhan (penutur)  setara dari mitra tutur dan memiliki kedekatan,
4. Kegaduhan  dalam  ranah  privasi  pada  situasi  4  akan  situasi  yang  menggambarkan status  pemberi  keluhan  (penutur)    setara  dari  mitra  tutur  namun  tidak  memiliki kedekatan,
5. Nilai  buruk  pada  situasi  5  akan  menggambarkan  status  pemberi  keluhan  (penutur) lebih rendah dari mitra tutur dan memiliki kedekatan,
6. Fasilitas  buruk  pada  situasi  6  menggambarkan  status  pemberi  keluhan  (penutur) lebih rendah dari mitra tutur namun tidak memiliki kedekatan,
7. Keterlambatan  pada  situasi  7  akan  menggambarkan  pemberi  keluhan  (penutur) memiliki kedekatan kepada mitra tutur dan terdapat norma sosial yang berbeda antar budaya,
8. Pertanyaan privasi pada situasi 8 akan menggambarkan pemberi keluhan (penutur) tidak memiliki kedekatan kepada mitra tutur dan terdapat norma sosial yang berbeda antar budaya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  ekspresi  melengkapi  wacana  yang  menjadi  sumber  data  penelitian  ini  diperoleh beberapa  strategi  keluhan  yang  dipengaruhi  juga  oleh  konteks.  Namun  sebelum memaparkan ulasan mengenai bentuk strategi yang diproduksi, penulis juga menemukan beberapa  pemilihan  frasa  yang  berbeda  walaupun  dengan  strategi  yang  serupa.  Hal  ini digambarkan sebagai berikut,

## Frasa/leksikal merendah
Strategi  keluhan  yang  digunakan  pada  situasi  tidak  nyaman  kepada  mitra  tutur  juga akan  mengandung  pemilihan  frasa/leksikal  merendah  yang  berguna  untuk  membuat strategi keluhan tertentu lebih  lunak jika diucapkan. Dari data yang ditemukan terdapat beberapa contoh seperti yang digambarkan di bawah ini,
Tabel 1. Frasa/leksikal merendah (lexical/phrasal downgraders) No. Jenis Bahasa 1 Penunjuk kesantunan Inggris Indonesia Please Tolong 2 Perangkat konsultatif Inggris Would you mind, if it’s possible
Indonesia Maukah Anda, jika mungkin 3
4
5 Merendahkan Permohonan Nada Rendah Inggris Indonesia Inggris Indonesia Inggris Indonesia Excuse me, a little bit.., sorry Permisi, sedikit lebih.., maaf Can/may you please..
Bisakah kamu.. maybe, possible mungkin
Walaupun  menggunakan  strategi  yang sama,  frasa  di  atas membuat  keluhan  lebih  halus saat  diucapkan.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada  penggunaan  strategi  ancaman  pada  produksi keluhan “Hi! I thought  you broke  the  screen yesterday. Is it possible you replace it soon? I have  an  exam  coming  and  need  to  use  it”  dibandingkan  dengan  menggunakan  tuturan “Dude,  you  broke  my  laptop,  you’re  gonna  pay  for  it!”  pada  respon  situasi  merusakkan barang pinjaman. Keduanya mengharapkan ganti rugi pada mitra tutur namun dituturkan pada  level  kesantunan  yang  berbeda,  sehingga  akan  mendapatkan  perbedaan  respon mitra tutur. Sedangkan penggunaan penghinaan pada pernyataan “Fuck you, Bitch! Please fix it!” adalah penggunaan strategi ancaman paling gamblang yang diucapkan oleh penutur pada situasi serupa.
Hal  yang  serupa  juga  ditunjukkan  pada  penggunaan  keluhan  berbahasa  Indonesia  pada situasi  merusakkan  barang  pribadi.  Dibandingkan  menggunakan  kalimat  “Tolong bersihkan!”,  terdapat  responden  yang  memilih  menggunakan  tuturan  “Bukuku  ada sausnya. Bisa dibersihkan dulu?” atau dengan strategi yang berbeda yakni dengan kalimat “  Kenapa  Ceroboh?  Catatanku  dulu  lebih  bersih.  Lain  waktu  jangan  diulangi”.  Hal  ini mencerminkan penggunaan keluhan dengan strategi yang sama (ingin
pertanggungjawaban) namun dengan frasa merendah yang berbeda.
Pada  situasi  kegaduhan  dalam  ranah  privasi,  penggunaan  ekspresi  keluhan  dengan menggunakan  frasa  merendah  ditunjukkan  pada  produksi  tuturan  “Can  you  please  shut your music down?” atau dengan pertanyaan “Hi! I’m in the flat near yours and I can’t sleep, may you play a little bit less loudy?” dibandingkan dengan pernyataan responden dengan perintah  langsung,  “Turn  down,  please”.  Sedangkan  pada  situasi  yang  sama,  responden menggunakan  ekspresi  dalam  bahasa  Indonesia  seperti,  “Hai,  aku  dekat  kamarmu  dan dengar  suaramu  keras.  Boleh  kamu  tidak  keras?”  atau  dengan  ekspresi  “Bisa  kamu turunkan suaranya? Saya ingin tidur.”
Hal tersebut senada dengan pernyataan Wolfson (1986: 72) yang menggunakan istilah “bulge”  untuk  mengidentifikasikan  negosiasi  untuk  diberikan  pertanggungjawaban  atas keluhannya dan menggunakan tuturan lebih panjang saat berinteraksi dengan orang yang belum dikenal sebelumnya atau dengan orang yang tidak dekat secara jarak sosial. Proses ini bertujuan agar interaksi di masa mendatang dapat berlanjut. Hal ini digambarkan pada situasi  kegaduhan  pada  ranah  privasi  yang  berlangsung  pada  interaksi  tetangga  kamar, penutur lebih memilih memperkenalkan diri terlebih dahulu dan menjelaskan kondisinya kepada mitra tutur dibandingan tuturan keluhan langsung dengan menuturkan “Hai, aku dekat  kamarmu  dan  dengar  suaramu  keras.  Boleh  kamu  tidak  keras?”  ataupun  pada situasi  menunggu  antrian  dengan  menjelaskan  keadaan  pribadinya  dengan  menuturkan “Wah, aku tunggu sangat lama. Mungkin di masa depan aku bisa mandi pertama?”

## Strategi Tindak Tutur Keluhan dalam Bahasa Inggris dan Indonesia
Tabel 2. Distribusi strategi tindak tutur dengan perbedaan status sosial dan jarak sosial dalam persen No. Strategi S (+P) H (-P) Equals S (-P) H (+) 1 Implisit 0 0 50 2 Pertidaksetujuan 31.25 6.25 25 3 4 5 Eksplisit Peringatan Ancaman 0 6.25 62.5 87.5 6.25 0 18.25 6.25 0
S = Penutur, H = Mitra tutur, P = kuasa (power)
Pada  status  sosial  penutur  yang  lebih  tinggi  dari  pada  mitra  tutur,  penggunaan ancaman  dipilih  paling  banyak  dibanding  strategi  keluhan  yang  lain.  Ancaman  ini digunakan untuk meminta ganti rugi atau pertanggungjawaban atas tindakan mitra tutur atas  tanggung  jawabnya  pada  peristiwa  tidak  nyaman,  seperti  yang  digambarkan  pada respon,  “Dude,  you  broke  my  laptop,  you’re  gonna  pay  for  it!”  pada  situasi  merusakkan barang  pinjaman.  Namun  ketika  penutur  berhadapan  dengan  mitra  tutur  dengan  status sosial yang sejajar, pemilihan strategi keluhan beralih pada ujaran eksplisit yang dicirikan penggunaan  penunjukan  argumen  penanggungjawab  dengan  terang  (you  atau  kamu), seperti  pada  respon  “Can  you  please  shut  your  music  down?”  atau  dengan  ekspresi  “Aku ada kelas juga. Boleh kamu cepat?”
Sebaliknya,  ketika  status  mitra  tutur  lebih  tinggi  daripada  penutur,  penggunaan strategi tindak tutur berganti dengan pernyataan implisit. Hal yang menarik dari keluhan penilaian  dosen  adalah  penutur  menggunakan  pertanyaan  yang  berkaitan  dengan kesalahan  diri  sang  penutur.  Hal  ini  yang  kemudian  membedakan  dengan  jelas  dengan strategi  lainnya  walaupun  dosen  yang  diberikan  keluhan  mempunyai  jarak  sosial  yang berdekatan  dengan  penutur  namun  mempunyai  status  sosial  yang  lebih  tinggi,  yang tergambar pada tuturan  “Hi!  I’m wondering about  what  was wrong in my task and if it’s possible  to  make  a  make  up  exam  of  an  extra  work  to  make  it  better?”  dan  tuturan “Masalahnya saya membuat kesalahan di tes. Mengapa saya menerima nilai C?”. Tuturan pertama maupun kedua menggunakan frasa merendah dengan menyatakan kesalahan diri untuk  mengawali  keluhan  tentang  nilai  yang  didapat.  Berkebalikan  dengan  status  sosial penutur  yang  lebih  tinggi,  untuk status sosial  setara  dan  lebih  rendah  sama  sekali  tidak menggunakan strategi ancaman.
Tabel 3. Distribusi strategi tindak tutur dengan perbedaan norma sosial dan jarak sosial dalam persen No. Strategi (+ I) (- I) 1 Implisit 25 25 2 Pertidaksetujuan 0 62.5 3 4 5 Eksplisit Peringatan Ancaman 75 0 0 12.5 0 0
S = Penutur, H = Mitra tutur, I = kedekatan (intimacy)
Pada  pertanyaan  dua  terakhir  yang  berisi  tentang  sistem  sosial  di  Indonesia  yang sering  menjadi  pemicu  keluhan  oleh  mahasiswa  asing.  Pada  situasi  7  dan  8  yang menggambarkan keterlambatan dan pertanyaan privasi seperti agama, status pernikahan

## Strategi Tindak Tutur Keluhan dalam Bahasa Inggris dan Indonesia
dan umur pada awal perkenalan. Strategi yang dipakai pada kedua situasi tersebut adalah menyatakan pertidaksetujuan atau penolakan seperti  yang digambarkan pada tuturan “I can  tell  you,  but  it’s  confidential,  maybe  later.”  dan  tuturan  “Saya  belum  bisa  menjawab, teman.”.  Pada  interaksi  awal  perkenalan,  seorang  pembelajar  bahasa  kedua  lebih menghindari  tuturan  yang  mengancam  muka  secara  langsung.  Penghindaran  tersebut digambarkan dengan frasa merendah karena jarak sosial antara penutur dan mitra tutur belum terjalin kedekatan.
Berbeda  dengan  keterlambatan  untuk  teman  sekelas,  penutur  lebih  memilih  tuturan eksplisit dengan “Hi, guys. May you hurry up a little bit, I have a group work to do after this.” dan tuturan “Jam karet yah, lebih cepat di masa depan yah. Kita harus lakukan tugas ini.” karena jarak sosial antara penutur dan mitra tutur telah berdekatan.

## Strategi Tindak Tutur Keluhan pada Penutur Pembelajar Bahasa Kedua
Salah  satu  rumusan  masalah  pada  penelitian  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi transfer pragmatik yang diproduksi oleh pembelajar bahasa Indonesia. Ada dua hipotesis yang  diformulasikan  berdasarkan  penelitian  sebelumnya.  Berdasarkan  penelitian Fatmasari  (2015),  penutur  jati  bahasa  Indonesia  menghindari  penggunaan  keluhan ancaman  langsung  dengan  penunjukan  kesalahan  melalui  respon  Discourse  Completion Test.
Tabel 4. Distribusi produksi strategi tindak tutur pada penggunaan bahasa Inggris dan Indonesia dalam persen No. Strategi Bahasa Inggris Bahasa Indonesia 1 Implisit 18.75 18.75 2 Pertidaksetujuan 28.125 21.875 3 4 5 Eksplisit Peringatan Ancaman 34.375 0 18.75 34.375 12.5 12.5
Mayoritas  responden  akan  merespon  dengan  menerjemahkan  secara  literal  ekspresi keluhan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia. Hal ini ditunjukkan dalam tabel bahwa penutur tidak banyak mengganti strategi walaupun dengan respon bahasa yang berbeda, hal tersebut dapat dipengaruhi oleh faktor lama tinggal di Indonesia pada kisaran kurang dari  6  bulan,  yang  karenanya  mempengaruhi  transfer  kebahasaan  pada  tindak  tutur keluhan belum diproduksi secara maksimal untuk penerapan faktor kultural di Indonesia. Sehingga dapat disebutkan bahwa produksi tindak tutur melalui keluhan ini masih dalam fenomena transfer negatif. Didukung dengan penelitian Fatmasari (2015) mengungkapkan bahwa  penutur  jati  Indonesia  tidak  menggunakan  bentuk  strategi  dengan  mencela  dan menyalahkan  mitra  tutur  walaupun  dengan  status  sosial  yang  lebih  rendah,  seperti pernyataan  “Kenapa  ceroboh”  pada  situasi  pengrusakan  barang  yang  menggambarkan bahwa  pembelajar  bahasa  Indonesia  belum  menempatkan  strategi  pragmatik  bahasa Indonesia dengan sempurna.

## SIMPULAN
Pada penutur yang berstatus sosial lebih tinggi dari mitra tutur, penggunaan ancaman paling banyak digunakan untuk responden. Ancaman ini digunakan untuk meminta ganti rugi  atau  pertanggungjawaban  atas  tindakan  mitra  tutur  atas  tanggung  jawabnya  pada peristiwa tidak nyaman.  Namun ketika penutur berhadapan dengan mitra tutur dengan status  sosial  yang  sejajar,  pemilihan  strategi  keluhan  beralih  pada  ujaran  eksplisit  yang dicirikan penggunaan kalimat dengan argumen penanggungjawab secara terang (you atau kamu).  Sebaliknya,  ketika  status  mitra  tutur  lebih  tinggi  daripada  penutur,  penggunaan strategi tindak tutur berganti dengan pernyataan implisit.
Budaya  tepat  waktu  yang  dilanggar  dapat  memancing  keluhan.  Pada  keterlambatan, penutur lebih memilih tuturan eksplisit karena jarak sosial antara penutur dan mitra tutur telah berdekatan. Namun dalam wacana informasi privasi dan sensitif, semua responden sepakat untuk memberikan penolakan daripada sebuah tindak tutur keluhan.
Transfer  kebahasaan  pada  tindak  tutur  keluhan  belum  secara  maksimal  digunakan dengan  adaptasi  faktor  kultural  di  Indonesia,  sehingga  dapat  disimpulkan  masih  terjadi transfer  negatif  dikarenakan  mayoritas  responden  merespon  dengan  menerjemahkan secara  literal  ekspresi  keluhan  dari  bahasa  Inggris  ke  bahasa  Indonesia.  Hal  ini  juga dipengaruhi oleh faktor lama tinggal di Indonesia kurang dari 6 bulan.

## RUJUKAN
Blum-Kulka, S. & Kasper, G. (1993). Interlanguage pragmatics. New York: Oxford University Press.
Canale, M. & Swain, M. (1980) Theoretical bases of communicative approaches to second language teaching and testing. Applied Linguistics. Vol. 1.1.
Ellis, R. (1994). The study of second language acquisition. UK: Oxford University Press.
Fatmasari, D.R. (2015). Strategi komplain dari pembelajar Bahasa Inggris sebagai Bahasa Asing dalam perspektif tugas penyelesaian percakapan (studi kasus terhadap mahasiswa Sastra Inggris Universitas Brawijaya) (Thesis magister). Universitas Brawijaya.
Hymes, D. (1972). On communicative competence. Dalam Pride, J.B. & Holmes, J.
Sociolinguistics (hal. 269-293). Middlesex: Penguin Books
Kasper, G. (2000). Data collection in pragmatics research. Dalam Spencer-Oatey, H.
Culturally Speaking: Managing Rapport through Talk across Cultures, 316–369. London: Continuum.
Leech, G. (1983). Principles of pragmatics. London: Longman.
Mahsun. (2014). Metode penelitian bahasa. Jakarta: Rajawali Press.
Olshtain, E. & Weinbach, L. (1993). Interlanguage features of the speech act of complaining. Dalam Blum-Kulka, S. & Kasper, G., Interlanguage Pragmatics (hal. 108-122). New York: Oxford University Press.
Raymonda, A., Djatmika, Subroto, E. (2016). Analisis sosioragmatik pada fungsi tindak tutur komunitas pemain game online di Kota Solo. Prasasti: Journal of Linguistics, 1(2), 230-248.
Rohmadi, M. (2019). Analisis Psikopragmatik pada Tindak Tutur Meminta Mas Yuma dan Mas Briliant pada Ranah Keluarga Yuma Perkasa. Prasasti: Journal of Linguistics, 4(2), 95-103.
Trosborg, A. (1995). Interlanguage pragmatics: requests, complaints and apologies. Berlin: Mouton de Gruyter.
Vanrell, M., Feldhausen, I. & Astruc, L., (2018). The Discourse Completion Task in Romance prosody research: Status quo and outlook. Dalam Feldhausen, I., Fliessbach, J. & Vanrell, M. Methods in prosody: A Romance language perspective, 191–227. Berlin: Language Science Press.
Widayanti, S. R. & Kustinah. (2019). analisis pragmatik pada fungsi tindak tutur dalam film karya Walt Disney. Prasasti: Journal of Linguistics, 4(2), 180-185.
Widdowson, H. G. (1978). Teaching language as communication. UK: Oxford University Press.
Wolfson, N. (1986). The Bulge: A theory of speech behavior and social. Working Papers in
Educational Linguistics (WPEL), 55-83.
Yang, H. (2016). A Cross-cultural Study of Complaint Strategies by Chinese and British University Students. International Conference on Education, 207-211.