Volume 9, Number 2, Tahun 2021,  pp. 240-246 P-ISSN : 2354-6107E-ISSN : 2549-2292 Open Access: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/EKU
Analisis  SWOT  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero)  Pelabuhan Ketapang-Gilimanuk
Erlina Lestari 1* , Kadek Rai Suwena 2
1,2 Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja - Indonesia

## A B S T R A K
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kekuatan ( Strength ), kelemahan  ( Weakness ),  peluang  ( Opportunities )  dan  ancaman  ( Threats ) dengan  menggunakan  analisis  SWOT  pada  kualitas  pelayanan  jasa  PT. ASDP Indonesia ferry (persero) pelabuhan Ketapang-Gilimanuk. Penelitian ini .. menggunakan * jenis  penelitian ... dengan ** metode ,,, penelitian deskriptif yaitu  mendeskripsikan  mengenai k ualitas  pelayanan  jasa  PT.  ASDP Indonesia ** Ferry  (persero)  Pelabuhan  Ketapang-Gilimanuk.  Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna jasa yang menggunakan jasa layanan PT.  ASDP  dengan  sampel  yang  digunakan  sebanyak  384  responden  yang diperoleh  dengan  menggunakan  teknik accidental  sampling .  Data dikumpulkan dengan observasi, kuesioner dan dokumentasi dan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian yang didapat  dari  menyusun  analisis  matriks  SWOT  berdasarkan  IFAS  yaitu total skor faktor kekuatan dikurangi dengan total skor faktor kelemahan dari  kualitas  pelayanan  jasa  PT.  ASDP  Pelabuhan  Ketapang-Gilimanuk didapatkan hasil 1,5. Sedangkan berdasarkan EFAS skor peluang dikurangi dengan skor faktor ancaman didapatkan hasil 2,25.

## A B S T R A C T
The ’’’’ purpose … of ** this  study  is  to  analyze  the  strengths  (strengths),  weaknesses  (weaknesses), opportunities (opportunities) and threats (Threats) using a SWOT analysis on the quality of services of PT. ASDP  Indonesia  ferry  (persero)  Ketapang-Gilimanuk  port.  This  study  uses  this  type … of … research  with descriptive  research  methods  that  describe  the  quality  of  services  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero) Ketapang-Gilimanuk Port. The population in this study are service users who use the services of PT. ASDP with  the  sample  used  as  many  as  384  respondents  obtained  using  accidental  sampling  technique.  Data were  collected  by  observation,  questionnaires  and  documentation  and  analyzed  using  quantitative descriptive analysis. The results obtained from compiling a SWOT matrix analysis based on IFAS, namely the total score of the strength factor minus the total score of the weakness factors of the service quality of PT. ASDP Ketapang-Gilimanuk Port obtained 1.5 results. Meanwhile, based on EFAS, the opportunity score is reduced by the threat factor score, the result is 2.25.
Copyright © Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi. All rights reserved.
* Corresponding author.

## A R T I C L EI N F O
Article history: Received January, 5 2021 Received in revised form November, 24 2021 Accepted November, 26 2021 Available online December, 25 2021
Kata Kunci: Analisis SWOT, kualitas pelayanan, PT. ASDP.
Keywords: PT. ASDP, service quality, SWOT analysis.
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/

## 1. Pendahuluan
Untuk meningkatkan daya saing, perusahaan harus menetapkan metode SWOT untuk menghadapi persaingan  pasar  terutama  menghadapi  pasar  global.  Analisis  SWOT  merupakan  pemahaman  faktor secara  sistematis  untuk  merancang  rencana  perusahaan.  Berdasarkan  timbal  balik  faktor  internal  dan faktor eksternal (Freddy Rangkuti, 2005:18). Menurut (Sedarmayanti, 2018) penjelasan dari SWOT yaitu : Strenghts (sumber daya keterampilan dan keunggulan yang berbeda dengan pesaing dan dibutuhkan oleh banyak orang), Weaknesses (kelemahan pada perusahaan yang dapat menghambat kinerja perusahaan), Opportunities (peluang  yang  dapat  menguntungkan  bagi  perusahaan), Threats (keadaan  yang membahayakan lingkungan perusahaan).
Perusahaan  harus  menaruh  perhatian  pada  pemeliharaan  keunggulan  bersaing  melalui  produk pelayanan  yang  baik  untuk  menghadapi  persaingan  domestik  dan  global,  maka  perusahaan  perlu menyesuaikan  SWOT  dengan  target  market  dan  memanfaatkan  kelemahan  target  tersebut  menjadi sebuah  peluang  dalam  hal  kualitas  pelayanan.  Pentingnya  menganalisis  SWOT  pada  perusahaan  yaitu sebagai langkah penentu masa depan dalam berjalannya sebuah bisnis, tentang cara sebuah perusahaan menjalankan  strategi  untuk  mencapai  tujuan  yang  diinginkan.  Perusahaan  yang  memiliki  target  market yang  baik  harus  menyesuaikan  analisis  SWOT  pada  perusahaannya  untuk  mencapai  tujuan  visi perusahaan,  seperti  Perusahaan  Terbatas  Angkutan  Sungai  Danau  Penyeberangan  yang  memberikan pelayanan dalam bidang jasa penyeberangan untuk penumpang, kendaraan, dan  barang. Parasuraman et al.,  dalam  Fandy  Tjiptono  (2014:268)  terdapat  5  Dimensi  utama  sebagai  penentu  suatu  pelayanan  jasa sebagai  berikut.  (1) Reliability (Keandalan)  yaitu  keakuratan  perusahan  dalam  memberikan  pelayanan sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan.  (2) Responsiveness (Daya Tanggap) yaitu kemampuan untuk  membantu  para  pelanggan  dan  merespon  permintaan  mereka  dengan  menyediakan  pelayanan yang  cepat  dan  tepat.  (3) Assurance (Jaminan)  ialah  sebuah  sikap  menumbuhkan  rasa  percaya  kepada perusahaan  terhadap  berbagai  macam  keadaan.  (4) Empathy (Empati)  ialah  memberi  rasa  perhatian terhadap  kebutuhan  dari  pelanggan.  (5) Tangible (Bukti  langsung)  yang  meliputi  sarana  dan  prasarana serta material tertulis yang digunakan perusahaan.
Objek  penelitian  yang  diambil  oleh  peneliti  kali  ini  yaitu  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero) Pelabuhan  Ketapang-Gilimanuk,  ada  beberapa  kebijakan-kebijakan  yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan masih kurang efisien untuk dilaksanakan oleh pengguna jasa. Seperti kebijakan terbaru yaitu penerapan penggunaan tiket online yang salah  satunya bertujuan  untuk  membagi distribusi kendaraan atau  orang yang datang lebih merata dan sesuai dengan kuota pelabuhan, sehingga pengalaman macet terutama saat peak season dapat lebih terurai. Menurut Fandy Tjiptono, (2014:353) “pelanggan merasakan puas/tidak puas setelah menggunakan produk  atau  pelayanan  bersangkutan  dengan  menaruh  harapan  awal  sebelum  membeli  dari  produk tersebut”. Perhatian  terhadap  pelayanan  adalah  salah  satu  upaya  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero) Pelabuhan  Ketapang-Gilimanuk  dalam  memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan  yang  tentunya bertujuan  untuk  meningkatkan  pencapaian  visi  dan  misi  dari  perusahaan.  Seiring  dengan  hal  tersebut kualitas pelayanan jasa PT. ASDP Indonesia Ferry  (Persero)  Pelabuhan Ketapang-Gilimanuk tahap demi tahap  telah  melakukan  perbaikan,  terbatasnya  kapal  dan  fasilitas  dermaga,  serta  pelayanan  pembelian tiket mendapat perhatian lebih dari PT. ASDP Indonesia Ferry.
Menurut  (Hamali,  2016) “analisis  SWOT .. adalah  identifikasi  yang  bersifat  sistematis  dari  faktor internal  dan  faktor  eksternal  yang  memberikan  perpaduan  terbaik  diantara  faktor-faktornya. ” PT.  ASDP Indonesia Ferry (Persero) Pelabuhan Ketapang-Gilimanuk tentu memiliki kekurangan dan juga kelebihan dalam  mengembangkan  dan  menjalankan  usahanya.  Dengan  menentukan  penilaian  SWOT  perusahaan dapat  melihat  dalam  menentukan  hal  yang  diutamakan  dalam  kualitas  pelayanan  dan  harus  dibenahi terlebih  dahulu  oleh  perusahaan  baik  itu  dari  segi  kekuatan  perusahaan  yang  harus  dijaga  dari  segi kelemahan  perusahaan  tersebut  yang  harus  dibenahi  dari  segi  peluang  yang  akan  terjadi  kedepannya maupun dari segi ancaman yang akan terjadi.

## 2. Metode
Metode  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang penulis  gunakan.  Penelitian  deskriptif  merupakan  metode  yang  mengilustrasikan  masalah  yang  terjadi sekarang  dan  bertujuan  untuk  menguraikan  hal  yang  terjadi  ketika  penelitian  dilakukan  (Arifin  dan Zainal, 2011). Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan lingkungan internal dan eksternal pada PT. ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero)  Pelabuhan  Ketapang-Gilimanuk.  Lokasi  penelitian  ini  dilaksanakan  di
Copyright © 2021 Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Pelabuhan Gilimanuk pada PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero). Populasi yang digunakan ialah pengguna jasa  kapal  ferry  yang  jumlahnya  tidak  diketahui  dan  dapat  dikatakan  dalam  kategori  tidak  terhingga. dengan  sampel  yang  digunakan  sebanyak  384  responden  yang  dicari  menggunakan  teknik accidental sampling .
Peneliti  menggunakan  data  primer  dalam  bentuk  observasi  dan  kuesioner  sehingga  dapat diperoleh  jawaban  secara  langsung  dari  masing-masing  responden  serta  data  sekunder  yang  berupa dokumentasi dan catatan atau laporan historis. Peneliti menggunakan metode pengumpulan data dengan observasi dan kuesioner. Dimana kuesioner tersebut berisikan skala likert berjumlah 5 skor, dengan skor 1  merupakan  kategori  sangat  tidak  positif  hingga  skor  5  merupakan  kategori  sangat  positif.  Kuesioner diuji  terlebih  dahulu  menggunakan  uji  valid  dan  relia  menggunakan  SPSS  20.0 for  windows sebelum kuesioner disebarkan kepada responden. Instrumen kuesioner tersebut bisa dikatakan valid jika koefisien korelasi lebih besar dari r tabel dengan kesalahan alpha 0,05. Sedangkan bisa dikatakan relia jika suatu variabel mampu atau memiliki nilai cronbanch’c alpha > dari 0,60. Penelitian ”, ini .. menggunakan  teknik  analisis  data  SWOT .. analysis untuk  mengidentifikasi  kualitas pelayanan  jasa  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero)  Pelabuhan  Ketapang-Gilimanuk.  Adapun  langkah- langkah  dalam  analisis  SWOT,  yaitu.  Analisis  lingkungan  internal  digunakan  dalam  mengidentifikasi faktor ** kekuatan  dan  kelemahandari  kualitas  pelayanan  jasa  PT.  ASDP.  Kemudian  menentukan  analisis lingkungan  eksternal  digunakan  untuk  mengidentifikasi  faktor  peluang  dan  ancaman.  Selanjutnya dilakukan matriks strategi analisisi SWOT yaitu perumusan terhadap strategi yang akan digunakan dan melihat posisi perusahaan berada pada kuadran disebelah mana.

## 3. Hasil dan pembahasan
Berdasarkan  analisis  lingkungan  internal  yang  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  faktor ,, strategis kekuatan  dan  kelernahan  serta  analisis  lingkungan * eksternal  yang  dilakukan  dalam  mengidentifikasi faktor  strategis  peluang .. dan … ancaman  di  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero)  Pelabuhan  Ketapang- Gilimanuk, maka didapatkan hasil dan pembahasan sebagai berikut.
Tabel 1. Analisis Lingkungan Internal Internal Strategic Factor .. Analysis .. Summary (IFAS)
Faktor * Strategis * Internal Bobot Rating  Skor Komentar Kekuatan ( Strenght ) 1. Fasilitas yang dimiliki kapal ferry lengkap dan bersih. 0,10 4 0,40 2. Kebersihan lingkungan Pelabuhan terjaga dengan baik. 0,10 4 0,40 3. Fasilitas yang ada di lingkungan Pelabuhan lengkap dan dapat digunakan dengan baik. 0,10 4 0,40 4. Tempat  parkir  kendaraan  yang  disediakan  sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa. 0,05 4 0,20 5.  Petugas/pegawai  yang  bekerja  di  Pelabuhan Gilimanuk  bersikap  sopan  dalam  memberikan pelayanan. 0,10 4 0,40 6. Petugas/pegawai  yang  bekerja  di  Pelabuhan Gilimanuk bekerja sesuai dengan standar prosedur pelayanan yang … telah … ditetapkan.
0,10 3 0,30 7. Petugas/pegawai  yang  bekerja  di  Pelabuhan Gilimanuk mampu memberikan pelayanan dengan baik kepada pengguna jasa. 0,10 4 0,40 8. Petugas/pegawai  yang  bekerja  di  Pelabuhan Gilimanuk  mampu  menangani  keluhan  jika  terjadi sesuatu yang tidak diinginkan oleh penggunaa jasa. 0,05 4 0,20 Jumlah 0,70 2,7 Kelemahan ( Weakness ) 1. Kondisi  toilet  yang  ada  di  dalam  kapal  maupun pelabuhan kurang terjaga. 0,10 4 0,40 2. Pegawai  kurang  cepat  tanggap  dalam  memberi 0,05 4 0,20
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
pelayanan. 3. Pegawai  ada  yang  tidak  jujur  dan  kurang bertanggung jawab. 0,05 4 0,20 4. Pegawai  kurang  dalam  hal  memberikan  informasi yang  jelas  kepada  pengguna  jasa  yang  mengalami masalah. 0,05 4 0,20 5. Petugas/pegawai  masih  ada  yang  berbelit-belit ketika melayani pengguna jasa. 0,05 4 0,20 Jumlah 0,30 1,2
Jumlah bobot =  1,00 Jumlah skor kekuatan-kelemahan = 1,5
Tabel 2. Analisis Lingkungan Eksternal Eksternal Strategic Factor * Analysis * Summary (EFAS) Faktor Strategis Internal Bobot Rating  Skor Komentar Peluang ( Opportunity) 1. PT.  ASDP  menjalankan  standar  operasional pelayanan  dengan  baik  dan  tidak  bertentangan dengan aturan dan hukum. 0,15 4 0,60 2. Adanya kerjasama antara perusahaan, pemerintah, dan masyarakat dalam mengembangkan pelayanan PT. ASDP. 0,15 4 0,60 3. Keberadaan pelabuhan Ketapang-Gilimanuk membuka  lapangan  pekerjaan  bagi  masyarakat sekitar. 0,10 4 0,40 4. Keberadaan pelabuhan Ketapang-Gilimanuk membuka  lapangan  pekerjaan  bagi  masyarakat sekitar. 0,10 4 0,40 5. Keberadaan pelabuhan Ketapang-Gilimanuk meningkatkan  pendapatan  bagi  masyarakat sekitar. 0,10 4 0,40 5.  Keberadaan pelabuhan Ketapang-Gilimanuk memberikan keuntungan finansial bagi negara  dan masyarakat. 0,10 4 0,40 6. Kunjungan  wisatawan  asing  dan  domestik berdampak  positif  kepada  objek  wisata  yang dikelola masyarakat. 0,05 4 0,40 7. PT. ASDP Pelabuhan Ketapang-Gilimanuk memiliki fasilitas berbasis teknologi. 0,10 4 0,40 Jumlah 0,75 3,2 Ancaman ( Threat ) 1. Ketersediaan informasi mengenai PT. ASDP  belum dapat dengan mudah dan cepat untuk didapatkan. 0,05 3 0,15 2. Ketersediaan informasi mengenai PT. ASDP  belum dapat dengan mudah diakses di internet. 0,05 4 0,20 3. Informasi  mengenai  PT.  ASDP  belum  banyak ditemukan di media sosial. 0,10 4 0,40 4. Terdapat alternatif layanan jasa lain yang  menjadi pesaing PT. ASDP. 0,05 4 0,20 Jumlah 0,25 0,95 Jumlah bobot = 1,00
Jumlah skor peluang- ancaman = 2,25
Keterangan :
Ukuran pembobotan.
Ukuran rating kekuatan & kelemahan.
0,00
: Tidak .. Penting
1 = Sedikit kuat/lemah ”
Copyright © 2021 Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/

## 0,05 : Sedikit Penting
2 = . Cukup kuat/lemah
0,10
: ’ Cukup Penting 3 = Kuat/lemah ”
0,15
: Penting
4 = Sangat ” kuat/lemah 0,20 : Sangat .. Penting
Berdasarkan dari hasil tabel 1 dan tabel 2 yaitu. IFAS diperoleh total skor untuk faktor kekuatan dari kualitas pelayanan jasa PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Pelabuhan Ketapang-Gilimanuk sebesar 2,7 dikurangi  dengan  skor  untuk  faktor  kelemahan  sebesar  1,2  maka  didapatkan  sebesar  1,5.  Sedangkan berdasarkan  hasil  dari  EFAS  diperoleh  skor  untuk  peluang  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero)  adalah sebesar 3,2 dikurangi dengan total skor faktor ancaman sebesar 0,95 didapatkan hasil 2,25.
Berdasarkan dari kedua hasil perhitungan tersebut diperoleh hasil untuk lingkungan internal berada pada  titik  1,5  dan  untuk  lingkungan  eksternal  berada  pada  titik  kuadran  2,25.  Hal  tersebut menggambarkan  bahwa  matriks  strategi  SWOT  kualitas  pelayanan  jasa  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry (Persero) Pelabuhan Ketapang-Gilimanuk berada pada titik (1,5:2,25). Berdasarkan hasil tersebut, maka strategi  yang  tepat  untuk  diterapkan  pada  kualitas  pelayanan  jasa  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero) Pelabuhan Ketapang-Gilimanuk dapat dilihat pada Gambar 1.
Peluang Lingkungan Kuadran III                       3,0 Kuadran I (1,5;2,25) 2,0 1,0 Kelemahan Keunggulan Internal internal -3,0           -2,0          -1,0            1,0         2,0           3,0
-1,0
-2,0 Kuadran IV                 -3,0 Kuadran II
Ancaman Lingkungan Gambar 1. Matriks Strategi SWOT PT. ASDP
Pada  gambar  1  dapat  dilihat  bahwa  posisi  pelayanan  jasa  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero) Pelabuhan  Ketapang-Gilimanuk  berada  pada  posisi  kuadran  I  yaitu  strategi  pertumbuhan  agresif.  Salah satu  dari  strategi  pertumbuhan  agresif  yang  disarankan  adalah  strategi  pengembangan  produk,  yang dijalankan dalam rangka memperbaiki atau memodifikasi produk yang dipasarkan kepada pengguna jasa melalui saluran pemasaran yang ada berfokus pada pengembangan pertumbuhan yang terkonsentrasi.
Maka  strategi  pengembangan  produk  terkait  dengan  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero)  adalah dengan  memfokuskan  pengembangan  kualitas  pelayanan  jasa  dengan  melakukan  modifikasi  terhadap produk  berupa  kapal-kapal  ferry  yang  ada  sekarang  dalam  hal  ini  adalah  memberikan  pelayanan  yang prima kepada pengguna jasa atau penciptaan alternatif baru untuk meningkatkan pelayanan dan masih terkait  dengan  produk  yang  ada  sekarang.  Upaya  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  melakukan peningkatan atau perbaikan fasilitas-fasilitas penunjang pelayanan yang ada di kapal maupun pelabuhan, meningkatkan kebersihan lingkungan terutama kebersihan toilet yang ada di dalam kapal, mempermudah proses  pelayanan  penjualan  tiket,  dan  mensosialisasikan  atau  menyebarluaskan  informasi  terkait
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
pelayanan  PT.  ASDP  melalui  internet  dan  sosial  media  serta  menyebarluaskan  informasi  melalui  media offline juga sangat diperlukan pada strategi ini.
Hasil penelitian yang diperoleh sejalan dengan pendapat (Assauri, 2013) “perusahaan berada pada kuadran  I  dilihat  jika  perusahaan  memiliki  kelebihan  internal  dengan  peluang  eksternal”. Dengan demikian  pilihan  strategi  yang  disarankan  pada  kondisi  yang  mendukung  pertumbuhan  agresif  adalah strategi pengembangan produk.
4. Simpulan dan saran
a. Simpulan
Hasil  yang  telah  didapatkan  serta  pembahasan  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya,  Strategi  yang tepat  untuk  digunakan  sebagai  pengembangan  kualitas  pelayanan  jasa  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry (Persero) Pelabuhan Ketapang-Gilimanuk adalah strategi pengembangan produk. Strategi pengembangan produk yaitu dengan memfokuskan pengembangan kualitas pelayanan jasa dengan melakukan modifikasi terhadap produk berupa kapal-kapal ferry yang ada sekarang dalam hal ini adalah memberikan pelayanan yang  prima  kepada  pengguna  jasa  atau  penciptaan  alternatif  baru  untuk  meningkatkan  pelayanan  dan masih terkait dengan produk yang ada sekarang. Upaya yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan peningkatan atau perbaikan fasilitas-fasilitas penunjang pelayanan yang ada di kapal maupun pelabuhan, meningkatkan kebersihan lingkungan terutama kebersihan toilet yang ada di dalam kapal, mempermudah proses  pelayanan  penjualan  tiket,  dan  mensosialisasikan  atau  menyebarluaskan  informasi  terkait pelayanan  PT.  ASDP  melalui  internet  dan  sosial  media  serta  menyebarluaskan  informasi  melalui  media offline juga sangat diperlukan pada strategi ini.

## b. Saran
Berdasarkan  hasil,  pembahasan,  dan  simpulan  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya,  maka  peneliti mengajukan beberapa saran yaitu Perusahaan hendaknya dapat memberikan pelayanan dengan maksimal kepada pengguna jasa dengan cara melengkapi sarana dan prasarana penunjang di kapal ferry maupun pelabuhan serta menjaga kebersihan lingkungan sekitarnya. Dengan adanya sarana dan prasarana serta kebersihan  yang  terjaga  maka  pengguna  jasa  akan  merasa  kebutuhannya  terpenuhi  sehingga  merasa nyaman  dengan  pelayanan  yang  telah  didapat.  PT.  ASDP  pusat  hendaknya  lebih  memperhatikan  dan memberikan  dukungan  kepada  pelabuhan-pelabuhan  kecil  yang  berada  dibawah  naungannya  seperti pelabuhan  Ketapang-Gilimanuk,  melalui  sarana  dan  prasaranan,  pelatihan  dan  pembinaan  kepada petugas/pegawai  serta  menyebarluaskan  informasi  melalui  media  sosial  agar  pengguna  jasa  lebih mengetahui informasi terkini terkait penyeberangan dan info lainnya. Untuk dapat mewujudkan strategi pengembangan produk pihak perusahaan hendaknya memfokuskan pada pengembangan pelayanan yang membuat pengguna jasa nyaman ketika menggunakan jasa penyeberangan, serta penciptaan produk ” baru yang ** masih ** terkait dengan produk yang ada saat ini. Selain itu, perusahaan hendaknya memanfaatkan perkembangan  teknologi  dengan  melakukan  upaya  promosi  dan  penyebaran  informasi  yang  menarik melalui media sosial dan internet.

## Daftar Rujukan
Abubakar,  Barzach,  &  Kenasin.  2013.  Suatu  Pengantar  Pelayanan  Perairan  Daratan.  Jakarta:  Rajawali Press. Arifin, Zainal. 2011. Penelitian Pendidikan: Metode dan Paradigma Baru . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Assauri, Sofian. 2013. Strategic Management Sustainable Competitive Advantanges . Jakarta: Rajawali Pers. Ferry  taufik  hidayat  Raningsih  hardjo.  2014. Analisis  SWOT  dalam  meningkatkan  pelayanan  program transjakarta : Universitas Indonesia Firdaus AK. 2012. Tingkat kepuasan pengguna jasa dalam pelayanan studi kasus PT ASDP Indonesia Ferry di Pelabuhan Merak Banten . Banten: Uiversitas Sultan Ageng Tirtayasa. Hamali, Arif Yusuf. 2016. Pemahaman Strategi Bisnis dan Kewirausahaan . Jakarta: Prenadamedia Group. Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik . Yogyakarta: Gava Media.
Irawati  R.  2012. Analisis  swot  pelabuhan  ferry  Sekupang  Batam .  Administrasi  bisnis  terapan  Politeknik Negeri Batam. 1(1): 1-15.
Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Laut. Nomor: UM.002/38/18/DTML/11. Kalaminudin Muhammad, 2013 Analisis Pelayanan Penumpang Kereta Api Prambanan Ekspres (Prameks)
Trayek Jogjakarta – Solo
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Kinnear, Thomas C. And  James R. Taylor.(1995).Marketing Research: An AppliedApproach.  McGraw Hill Text.
Nugroho Eko. 2018. Prinsip-prinsip Menyusun Kuesioner . Malang: UB Press.
Oktavia  DS.  2013. Perancangan  Balanced  Scorecard  untuk  pengembangan  strategi  di  Seameo  Biotrop . Bogor: Institut Pertanian Bogor.
Rangkuti, F. 2015. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Rahmayanty, Nina.2013. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu. Riduwan dan Akdon. 2010. Rumus dan Data dalam Analisis Data Statistik . Bandung: Alfabeta.
Rusda  Irawati,  SE.  MS.i,  Benny  Syahroni,  ST.,  MM.  2015. Analisis  SWOT  Pelabuhan  Ferry  Internasional Sekupang : Politeknik Negeri Batam. Sedarmayanti. 2018. Manajemen Strategi . Bandung: PT. Refika Aditama. Siregar, Syofian. 2011. Statistika Deskriptif untuk Penelitian: Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS  Versi 17 . Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada Solihin,  dkk.  2019. Perumusan  Strategi  Jasa  Angkutan  Penyebrangan  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  Lintas Bakauheni-Merak : Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik (JMBTL). Sujana IM. 2013. Perancangan pengukuran kinerja pelabuhan penyeberangan dengan pendekatan balanced scorecard  PT  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero)  cabang  Surabaya .  Bandung:  Institut  Teknologi Bandung.
Sukmawati  A.  2011 .  Model  penciptaan  pengetahuan  untuk  meningkatkan  keunggulan  bersaing  koperasi susu di Indonesia . Bogor: Institut Pertanian Bogor. Sunyoto Danang. 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran : Yogyakarta: CAPS
Syahroni B. 2012. Analisa SWOT dan penyusunan strategi pemasaran,pelabuhan, studi kasus pelabuhan feri Internasional Sekupang . Jakarta: Universitas Terbuka. Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa . Cetakan ke-4. Yogyakarta: C. V Andy Offset. Tjiptono. Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service Quality Satisfaction . Yogyakarta: Andy.