## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ORGANIZATIONAL PERFORMANCE PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 4 DI BATAM
Siti Rohani 1 , Evi Silvana Muchsinati 2
Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam Email: 1841280.siti@uib.edu, evi@uib.ac.id

## Abstrak
Pandemi  covid-19  yang  melanda  saat  ini  mengakibatkan  industri  perhotelan  menerima  dampak  yang sangat besar. Pengusaha hotel dan pemerintah  melakukan berbagai cara untuk mengurangi kerugian bagi industri perhotelan terutama di Indonesia. Saat ini sudah tercatat 1.642 hotel  di Indonesia terpaksa tutup karena  covid-19.  Objek  penelitian  ini  adalah  220  karyawan  pada  23  hotel  bintang  4  di  Batam.  Metode yang  digunakan  adalah non-probability  sampling dengan  teknik purposive  sampling .  Uji  dilakukan menggunakan  aplikasi  software Statistical  Product  and  Service  Solutions (SPSS)  dan Partial  Least Square (PLS).  Penelitian  ini  menemukan  bahwa transactional  leadership,  transformational  leadership, total  quality  management,  job  satisfaction terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap organizational performance . Transformational  leadership juga  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap total  quality management.  Transformational  leadership terhadap organizational  performance dengan total  quality management sebagai variabel intervening juga terbukti berpengaruh signifikan. Sedangkan organizational culture tidak terbukti berpengaruh terhadap organizational performance .
Kata Kunci: Transactional  Leadership,  Transformational  Leadership,  Organizational  Culture,  Job Satisfaction, Total Quality Management, Dan Organizational Performance.

## Abstract
The current COVID-19 pandemic has resulted in the hospitality industry receiving a huge impact. Hotel entrepreneurs  and  the  government  are  doing  various  ways  to  reduce  losses  for  the  hotel  industry, especially in Indonesia. Currently, 1,642 hotels in Indonesia have been forced to close due to COVID-19. The  object  of  this  research  is  220  employees  at  23  4-star  hotel  in  Batam.  The  method  used  is  non- probability sampling  of employees  with purposive sampling  technique. The tests  were carried out  using Statistical  Product  and Service Solutions (SPSS) and Partial  Least  Square  (PLS) software applications. This  study  found  that  transactional  leadership,  transformational  leadership,  total  quality  management, job  satisfaction  proved  to  have  a  significant  effect  on  organizational  performance.  Transformational leadership  has  also  been  shown  to  have  a  significant  effect  on  total  quality  management. Transformational  leadership  on  organizational  performance  with  total  quality  management  as  an intervening variable also proved to have a significant effect. While organizational culture is not proven to have an effect on organizational performance.
Keyword: Transactional  Leadership,  Transformational  Leadership,  Organizational  Culture,  Job Satisfaction, Total Quality Management, Dan Organizational Performance.

## PENDAHULUAN
Covid-19  yang  terjadi  di  Indonesia  membawa  pengaruh  yang  cukup  besar dibidang  perekonomian,  banyak  perusahaan  yang  mengalami  kerugian.  Sektor-sektor usaha  yang  ada  di  Indonesia  khususnya  usaha  swasta  berangsur  bangkrut.  Masyarakat Indonesia  banyak  yang  mengalami  PHK  dari  perusahaan  sehingga  tidak  bekerja (Rohmah, 2020).
Industri  perhotelan  merupakan  industri  yang  memiliki  dampak  sangat  besar selama masa pandemi ini,  Banyaknya hotel yang  yang tutup terpaksa karena tidak lagi kedatangan  tamu.  Pengusaha  hotel  dan  pemerintah  melakukan  berbagai  cara  untuk mengurangi  kerugian  bagi  industri  perhotelan  terutama  di  Indonesia    Menurut  Ketua
Umum Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) Haryadi Sukamdani saat ini sudah tercatat 1.642 hotel di Indonesia terpaksa tutup karena covid-19 (Diayudha, 2020)
Lingkungan  persaingan  global  yang  terjadi  baru-baru  ini  menekankan  organisasi untuk memperhatikan dan membuat kinerja mereka lebih baik dengan menerapkan  ide- ide kreatif dan strategi untuk mendukung bisnis mereka dan bersaing dengan organisasi di  pasar  (Hassan  Saleh  Al-Dhaafri  &  Abdullah  Kaid  Al-Swidi,  2016).  Tingkat perkembangan pada perhotelan dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti faktor politik, ekonomi,  sosial,  dan  budaya.  Beberapa  hal  ini  juga  dipengaruhi  oleh  interaksi  yang terjadi antara individu dan organisasi. Gaya kepemimpinan dari seorang pemimpin juga menjadi  faktor  yang  berpengaruh  terhadap organizational  performance .  Suatu pengembangan pengetahuan yang dilakukan oleh organisasi dapat membuat kompetensi di  dalam  organisasi  tetap  dinamis  sehingga  dapat  meningkatkan organizational performance (Makena & Warmadewa, 2017). Menurut  Alrowwad et  al .  (2020)  dalam  meningkatkan organizational performance perlu  menetapkan  dan  menerapkan  strategi  bisnis  yang  efektif  yang memungkinkan  untuk  menangkap  peluang  yang  ada  dalam  pasar  serta  memanfaatkan sumber  daya  dan  kompetensi  yang  dapat  diakses.  Sehingga  dalam  hal  ini  organisasi harus  memiliki  kesadaran  akan  faktor-faktor  yang  harus  diperhatikan  untuk  mencapai keunggulan  kinerja.  Dengan  demikian,  peningkatan organizational  performance dipengaruhi oleh penggunaan sumber daya berwujud dan tidak berwujud secara efektif. Menurut  Hambali  dan  Idris  (2020)  salah  satu  tujuan  organisasi  adalah  memelihara keunggulan kompetitif dan mencapai kinerja tinggi.
Organizational  performance memiliki  peran  penting  terhadap  tingkat  kunjungan pada  hotel,  dikarenakan  tidak  ada  organisasi  yang  mampu    berkembang  tanpa  usaha kinerja  yang  baik  dari  karyawan.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  faktor- faktor  yang  mempengaruhi organizational  performance ( transactional  leadership, transformational  leadership,  organizational  culture,  job  satisfaction,  total  quality management ) pada karyawan hotel bintang 4 di Batam.

## KAJIAN LITERATUR
Organizational Performance Menurut  Wahab et  al. (2016) organizational  performance mengacu  pada kemampuan  suatu  organisasi  untuk  mencapai  tujuan  dan  sasaran  tertentu  seperti keuangan  yang  baik,  keuntungan  organisasi  tinggi,  dam  menghasilkan  produk berkualitas tinggi dengan menggunakan strategi efektif. Singh et al . (2018) berpendapat bahwa organizational  performance secara  keseluruhan  mencakup  tiga  bidang  spesifik dari    hasil  perusahaan  pertama  kinerja  keuangan  yaitu  laba,  laba  atas  aset,  laba  atas investasi, dan lain-lain. Kedua produk kinerja pasar yaitu penjualan, pangsa pasar, dan lain-lain,  dan.  Ketiga  yaitu  pemegang  saham  pengembalian  yaitu  pengembalian  total pemegang saham, nilai tambah ekonomi, dan lain lain.
Pengaruh transactional leadership terhadap organizational performance
Wahab et al. (2016) berpendapat bahwa transactional leadership mengarah pada keberhasilan organizational performance meskipun  ia  tidak  memberikan  hak  para pengikut  sebanyak  yang  dilakukan  kepemimpinan  lainnya  tetapi  ia  melakukannya dengan  memberi  pengikut  identitas  dan  kepuasan  kerja.  Menurut  Burg-Brown  (2016)
teori  tentang leadership dan organizational  performance memberikan  kontribusi  yang signifikan.
Menurut  Dwiantoro  (2017)  bahwa transactional  leadership memiliki  tiga indikator  dalam  penelitian  yaitu  manajemen  eksepsi  pasif,  imbalan  kontingen,  dan manajemen eksepsi pasif dalam meningkatkan organizational performance . Ahmad dan Tayyaba,  (2019)    berpendapat  bahwa transactional  leadership merupakan  gaya kepemimpinan  yang  paling  mencolok  terhadap organizational  performance .    Terdapat pengaruh yang signifikan transactional leadership terhadap organizational performance (Setyawan, 2018) , (Ahmad & Tayyaba, 2019) . H1 = Pengaruh transactional leadership terhadap organizational performance Pengaruh transformational leadership terhadap organizational performance Menurut Hambali dan Idris (2020) transformational leadership adalah salah satu faktor  yang  penting    untuk  meningkatkan organizational  performance .  Wahab et  al.
(2016) berpandangan  bahwa transformational  leadership memiliki  peran  yang  besar terkait organizational  performance .  Banyak  penelitian  sebelumnya  menunjukkan  hasil bahwa gaya kepemimpinan memiliki hubungan  yang signifikan dengan organizational performance .
Menurut  Dwiantoro  (2017)  bahwa transformational  leadership memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap organizational  performance .  Adanya  peningkatan dalam organizational  performance tidak  akan  lepas  dari  pengaruh  individu, kepemimpinan  mampu  memberikan  visi  dan  misi.  Makena  dan  Warmadewa  (2017) berpendapat  bahwa transformational  leadership merupakan  gaya  kepemimpinan  yang memiliki pengaruh terhadap organizational performance dikarenakan transformational leadership yang cenderung mencerminkan nilai-nilai sosial dan akan muncul pada saat ada kesulitan atau terjadi perubahan.
Menurut İşcan et al. (2014) terdapat hubungan antara transformational leadership terhadap organizational  performance dan innovation . Transformational  leadership memiliki  efek  dan  dukungan  yang  sangat  berarti  bagi  organisasi  dalam  meningkatkan organizational performance dan innovation . Terdapat pengaruh signifikan transformational  leadership terhadap organizational  performance. (Setyawan,  2018),
(Hasan & Khajeh, 2018), (Ahmad & Tayyaba, 2019).
H2 = Pengaruh transformational leadership terhadap organizational performance Pengaruh transformational leadership terhadap total quality management (TQM) Singh et  al. (2018) berpendapat  bahwa  bahwa transformational  leadership merupakan  faktor  penting  bagi total quality  management  (TQM). Transformational leadership menyediakan sarana (sumber daya) yang signifikan untuk meningkatkan dan memelihara kualitas. Menurut Dwiantoro (2017) transformational leadership memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap total  quality  management (TQM).  Pada  praktik TQM  pengaruh  individu  dari  pemimpin  sangat  diperlukan    dalam  organisasi  sehingga untuk  meningkatkan  praktik  TQM  dibutuhkannnya  komitmen  dari  seorang  pemimpin agar praktik TQM berjalan sesuai dengan harapan.
Aldaweesh et  al .,  (2013)  berpandangan  bahwa leadership adalah  aturan  kunci untuk  mengadopsi total  quality  management yang  sukses.  Menurut  Argia  dan  Ismail (2013) transformational  leadership sebagai  proses  yang  mengubah  dan mentransformasikan individu. Gagasan ini menyiratkan bahwa peningkatan total quality management (TQM)  mencerminkan  daya  saing,  efektivitas,  dan  struktur  keseluruhan
organisasi.  Sang  Long et  al .,  (2013)  berpendapat  bahwa total  quality  management (TQM) adalah sebuah proses yang dimulai dengan visi yang secara aktif dipromosikan oleh pemimpin organisasi
H3  =  Pengaruh transformational  leadership terhadap total  quality  management
(TQM)
Pengaruh total quality management (TQM) terhadap organizational performance Perusahaan  yang  mengadopsi  sistem total  quality  management  (TQM) berfokus kepada  perbaikan  berkelanjutan,  melibatkan  serta  memotivasi  karyawan  dalam mencapai  kualitas  output  dan  berfokus  terhadap organizational  performance (Valmohammadi  dan  Roshanzamir,  2015).  Menurut  Singh et  al. (2018) total  quality management (TQM) dapat berinteraksi dengan departemen terkait untuk mengantisipasi perubahan  dan  membuat  rencana  untuk  menampungnya.  Selanjutnya  beberapa  studi meneliti  bahwa total  quality  management  (TQM) memliki  komitmen  berpengaruh signifikan terhadap organizational performance.
Dwiantoro (2017) berpendapat bahwa Total quality management (TQM) memiliki pengaruh  signifikan  terhadap organizational  performance. Dalam  meningkatkan organizational  performance dibutuhkannya  komitmen  dan  dukungan  dari  seorang pemimpin.  Menurut  Hassan  Saleh  Al-Dhaafri,  Abdullah  Kaid  Al-Swidi  (2016) total quality management (TQM) adalah ideologi yang dijelaskan dalam manajemen sebagai filosofi  manajemen  yang  secara  keseluruhan  untuk  membantu  organisasi  dalam mencapai  kualitas  tingkat  tinggi  dalam  semua  proses  dan  prosedurnya.  Sehingga diharapkan  implementasi total  quality  management  (TQM) memiliki  dampak  yang signifikan terhadap organizational performance .
Menurut Anil dan K.P. (2016) faktor penting yang diperlukan untuk keberhasilan penerapan total  quality  management  (TQM) dalam  organisasi  yaitu  teori  manajemen mutu  dari  tiga  bidang  yang  berbeda  yaitu  kontribusi  dari  pemimpin  kualitas,  model evaluasi  formal,  dan  penelitian  empiris.  Sejumlah  penelitian  dilakukan  untuk menentukan  hubungan  positif  dan  negatif  atau  korelasi  antara  praktik total  quality management (TQM) dan organizational performance .
H4  =  Pengaruh total  quality  management (TQM)  terhadap organizational performance
Pengaruh organizational culture terhadap organizational performance
Hambali dan Idris (2020) berpandangan bahwa organizational culture memegang peranan  penting  dalam  meningkatkan organizational  performance ,  secara  eksplisit ditemukan  bahwa organizational  culture memiliki  pengaruh  langsung  terhadap organizational performance .
Menurut  Valmohammadi  dan  Roshanzamir  (2015)  bahwa organizational  culture adalah  kunci  dari  keunggulan  organisasi.  Idris et  al. (2015)    berpendapat  bahwa hubungan  antara organizational  culture dan organizational  performance dengan beberapa dimensi yang dikemukakan oleh beberapa peneliti lainnya  yaitu karakteristik dominan, kepemimpinan organisasi, manajemen karyawan, ikatan karyawan, penekanan strategis dan kriteria sukses.
Menurut  Yesil  dan  Kaya  (2013) organizational  culture merupakan  aset  utama organisasi  yang  telah  dipelajari  secara  ekstensif  sehingga organizational  performance menjadi  meningkat  dan  lebih  baik.  Menurut  Navimipour et  al. (2018) organizational culture mempengaruhi organizational performance melalui dimensinya.
H5 = Pengaruh organizational culture terhadap organizational performance Pengaruh job Satisfaction terhadap organizational performance
Menurut  Singh et  al. (2018) job  satisfaction didefinisikan  sebagai  peningkatan kualitas  dan  meningkatkan  produktivitas,  kualitas  yang  lebih  baik  meningkatkan kepercayaan  dan  loyalitas  dari  karyawan  sehingga  meningkatkan organizational performance , pada penelitian ini telah ditemukan korelasi positif antara job satisfaction dan organizational  performance .  Latif et  al. (2013)  juga  berpandangan  bahwa job satisfaction adalah  sikap  terhadap  pekerjaan  dan organizational  performance bergantung pada kepuasan staf Menurut  Navimipour et  al. (2018)  pengaruh job  satisfaction terhadap organizational  performance adalah  motivasi,  sikap,  fleksibilitas  organisasi, penghargaann,  dan  manfaat.  Kesimpulan  juga  karyawan  yang  puas  bekerja  akan  lebih baik  dalam  meningkatkan  kinerja.  Farooqui  dan  Nagendra  (2014)  mengemukakan pendapat  bahwa job  satisfaction penting  dalam organizational  performance ,  karena tugas  yang  diberikan  kepada  karyawan  harus  sesuai  dengan  kompetensinya.  Menurut Setyawan,  (2018)  terdapat  pengaruh  signifikan antara  job  satisfaction terhadap organizational performance.
H6 = Pengaruh job satisfaction terhadap organizational performance Pengaruh  transformational  leadership  terhadap  organizational  performance  dan total quality management (TQM) sebagai variabel intervening
Menurut  Singh et  al.  ( 2018)  para  peneliti  melakukan  studi  ekstensif  mengenai total  quality  management (TQM ) mengidentifikasi  terhadap  beberapa  langkah  dalam keberhasilan total  quality  management (TQM ) salah  satunya  adalah transformational leadership. Sehingga beberapa peneliti menemukan hubungan dengan signifikan positif antara transformational leadership terhadap organizational performance . Dwiantoro (2017) mengemukakan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung antara transformational leadership terhadap organizational performance melalui praktik TQM dalam  perencanaan  strategi,  sehingga  dalam  perencanaan  strategi  dibutuhkannya komitmen  yang tinggi dari seorang pemimpin.  Menurut Aldaweesh et al ., (2013)  teori tentang transformational  leadership yang  merupakan  salah  satu  penyebab  kesuksesan total quality management (TQM) adalah benar adanya dan mengarah pada peningkatan dan kesuksesan organizational performance.
Menurut Hassan dan Saqib (2013) transformational leadership dimana pemimpin mengembangkan  dan  berbagi  visi  untuk  masa  depan,  sehingga    temuan  menunjukkan bahwa  ada  hubungan  positif  yang  kuat  antara transformational  leadership dan organizational  performance dengan  praktik  TQM.  Anil  &  K.P.,  (2016);  Janes  O  & Ph.D,  (2018)  berpendapat  bahwa transformational  leadership secara  positif mempengaruhi  berbagai  indikator organizational  performance , Total  quality management juga  menjadi  faktor  penting    dalam  keberhasilan organizational performance.
H7 = Pengaruh transformational leadership terhadap organizational performance dengan total quality management (TQM) sebagai variabel intervening.

## Gambar 1. Model Penelitian (2022)

## METODE PENELITIAN
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  220  karyawan  pada  23  hotel  bintang  4  di Batam.  Alasan  memilih  hotel  sebagai  objek  penelitian  adalah  karena  perhotelan merupakan industri yang memiliki dampak besar saat pandemi covid-19 terjadi. Metode yang  digunakan  peneliti  adalah non-probability  sampling dengan  teknik purposive sampling yaitu  pengambilan  sampel  dengan  mempertimbangkan  teknik  tertentu sehingga  metode  ini  layak  digunakan  (Sugiyono,  2015).  Dalam  penelitian  ini  terdapat sebanyak  34  pertanyaan  dengan  menggunakan  teknik  perbandingan  1:5  yaitu  1  (satu) pertanyaan diwakilkan dengan 5 (lima) responden   (Hair et al., 2014).  Proses analisis data  menggunakan  aplikasi  SPSS  untuk  analisis  demografi  dan common  method  bias (CMB)  serta Smart PLS  3.0  untuk  pengujian  hipotesis.  Tahap-tahap  yang  harus dilakukan  dalam  pengujian  dan  analisis  data  yaitu  pertama, common  method  bias (CMB)  teknik  umum  yang  digunakan  adalah harman’s  single-factor  test , nilai  varians yang  disarankan  dalam  penelitian  ini  adalah  kurang  dari  50%.  Kedua,  uji  validitas memiliki  tujuan  untuk  menguji  keabsahan  instrumen  penelitian  yang  akan  disebarkan. Nilai average  variance  extracted (AVE)  sama  atau  lebih  besar  dari  0,5  (Hair  et  al., 2014).  Ketiga  uji  reliabilitas  memiliki  tujuan  bahwa,  suatu  instrumen  cukup  dapat dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data  karena  instrumen  tersebut sudah baik. Menurut Hair et al ., (2014) nilai koefisien cronbach alpha lebih besar atau sama dengan 0,50 dan composite reliability lebih besar atau sama dengan 0,7. Keempat, inner  model (evaluasi  model  struktural)  digunakan  untuk  memprediksi  hubungan kausalitas antar variabel. Menurut Hair et al. , (2019) nilai signifikansi 5% jika memiliki nilai  T-Statistic  lebih  besar  dari  1,96  dan  P-Value  lebih  kecil  dari  0,5  maka  dapat dikatakan  signifikan.  Kelima,  uji  koefesiensi  determinasi  ( R  Square )  untuk  pengujian hubungan  antar  variabel  independen  terhadap  dependen.  Menurut  Hair et  al .,  (2014) nilai R  Square 0,50  menunjukkan  kuat,  jika  0,33  menunjukkan  moderat,  dan jika 0,19 menunjukkan model penelitian lemah.  .
H7 H2 Transactional Leadership Organizational Performance Transformational Leadership Job Satisfaction Organizational Culture Total Quality Management H1 H3 H4 H5 H6

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kesimpulan  yang  diperoleh  setelah  analisis  demografi  adalah  sebagai  berikut: jenis  kelamin  paling  banyak  adalah  perempuan  sebesar  72,7%  karena  perempuan mendominasi bagian  staf admin dan marketting hotel. Umur paling banyak adalah 18- 25  tahun  sebesar  80,9%,  hal  ini  dikarenakan  pemilik  hotel  beranggapan  pada  usia tersebut  merupakan  usia  produktif  dan  karyawan  memiliki  orientasi  pengembangan karir.  Tingkat  Pendidikan  terbanyak  adalah  SMA/sederajat  sebesar  60,9%,  hal  ini dikarenakan pemilik hotel menerima karyawan berdasarkan tingkat pengalamannya dan juga  kebanyakan  karyawan  hotel  yang  bekerja  merupakan  lulusan  SMA  yang  bekerja sambal kuliah.
Tabel 1. Data Demografi Demografi Jumlah Responden Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Total Umur 18-25 Tahun 60 160 220 178 27,3 72,7 100 80,9 26-30 Tahun 21 9,5 31-35 Tahun 12 5,5 36-40 Tahun 5 2,3 41-45 Tahun 3 1,4 >46 Tahun 1 0,5 Total Pendidikan terakhir SMA/Sederajat D3 S1
S2 S3 Total
220
134 7
73 6 0 220
100 60,9 3,2 33,2 2,7 0 100
Sumber: Data diolah (2022)

## Common Method Bias (CMB)
Berdasarkan  hasil  uji single  factor  test menurut  Harman  yang  dianalisis menggunakan SPSS 22.0 dan metode tingkat varians ditentukan berdasarkan keterangan yang ada, nilai varians dalam implementasi yaitu sebesar 36,975% atau lebih kecil dari 50% yang mengindikasikan bahwa tidak terjadi common method biases .

## Hasil Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dapat  diketahui  bahwa transactional  leadership, transformational  leadership,  organizational  culture,  job  satisfaction,  total  quality management, dan organizational  performance memiliki  nilai average  variance extracted (AVE) > 0,5 sehingga data dapat dinyatakan valid (Hair et al., 2019).

## Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  variabel transactional leadership, transformational  leadership,  organizational  culture,  job  satisfaction,  total  quality management, dan organizational performance yang memiliki cronbach alpha >0,6 yang dapat  dinyatakan reliable (Ghozali,  2016)  dan  memiliki composite  reability >0,7 sehingga dapat dinyatakan reliable (Hair et al. , 2019).

## Inner Model (Evaluasi Model Struktural)
Suatu  hubungan  dapat  dikatakan  signifikan  antara  variabel  dengan  tingkat signifikansi  5%  jika  memiliki  nilai T-Statistic lebih  besar  dari  1,96  dan P-Value lebih kecil dari 0,5 maka dapat dikatakan signifikan (Hair et al. , 2019).
Hasil  uji  hipotesis  pertama  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara transactional  leadership terhadap organizational  leadership .  Menurut  Burg- Brown,  (2016) transactional  leadership memiliki  potensi  yang  besar  untuk  mencapai keberhasilan organisasi dan meningkatkan organizational performance . Hasil penelitian ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dikaji  oleh  Burg-Brown,  (2016),  Setyawan,  (2018), (Ahmad & Tayyaba, 2019).
Hasil uji hipotesis kedua membuktikan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara transformational leadership terhadap organizational performance. Menurut Zehir et al ., (2012) transformational  leadership memungkinkan  karyawan  untuk  melampaui  apa yang  sudah  mereka  miliki  dan  memberdayakan  karyawan  untuk  mencapai  tujuan organisasi  dimasa  depan  dan  meningkatkan organizational  performance .  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dikaji oleh Zehir et al ., (2012), İşcan et al .,
(2014), Dwiantoro, (2017), Yıldırım dan Birinci, (2013) dan Samad, (2012), Setyawan,
(2018), (Hasan & Khajeh, 2018), (Ahmad & Tayyaba, 2019).
Hasil uji hipotesis ketiga membuktikan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara transformational  leadership terhadap total  quality  management .  Menurut  Dwiantoro, (2017) hal ini disebabkan oleh karena transformational leadership dapat merancang dan menyampaikan  visi  dan  misi  yang  mudah  untuk  dipahami  oleh  karyawan  sehingga dapat  meningkatkan total  quality  management .  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dikaji oleh Dwiantoro, (2017), .
Hasil  uji  hipotesis  keempat  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara total  quality  management terhadap organizational  performance .  Menurut  Singh et  al .,  (2018) total  quality  management berpengaruh  positif  terhadap organizational performance dan  karena  adanya  penerapan total  quality  management meningkatkan organizational  performance secara  signifikan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dikaji oleh Singh et al ., (2018) dan Dwiantoro, (2017).
Hasil uji hipotesis kelima membuktikan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan antara organizational culture terhadap organizational performance . Menurut Yesil dan Kaya,  (2013)  tidak  adanya  pengaruh  langsung  antara organizational  culture terhadap organizational  performance .  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dikaji oleh Yesil dan Kaya, (2013).
Hasil  uji  hipotesis  keenam  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara job  satisfaction terhadap organizational  performance .  Menurut  Farooqui  dan Nagendra,  (2014)  semakin  baik  prestasi  kerja  dan job  satisfaction karyawan  maka
semakin  meningkat organizational  performance .  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dikaji oleh Farooqui dan Nagendra, (2014), Setyawan, (2018), dan Latif et al ., (2013).
Hasil  uji  hipotesis  ketujuh  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara transformational  leadership terhadap organizational  performance  dengan  total quality management sebagai variabel intervening.  Menurut Dwiantoro, (2017) terdapat pengaruh  tidak  langsung  antar transformational  leadership terhadap organizational performance melalui  praktik total  quality  management yang  menunjukkan  pengaruh individu  serta  visi  dan  misi  yang  kuat.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang dikaji oleh Dwiantoro, (2017).

## Tabel 2. Hasil Uji Direct Effect
X → Y / Direct T-Statistic P-Value Keterangan Transactional Leadership -> Organizational Performance 4,077 0,000 H1: Berpengaruh Signifikan Transformational Leadership -> Organizational Performance 2,663 0,008 H2: Berpengaruh Signifikan Transformational Leadership -. Total Quality Management 12,132 0,000 H3: Berpengaruh Signifikan Total Quality Management -> Organizational Performance 2,831 0,005 H4: Berpengaruh Signifikan Organizational Culture -> Organizational Performance 1,229 0,194 H5: Tidak Berpengaruh Signifikan Job Satisfaction -> Organizational Performance 3,578 0,000 H6: Berpengaruh Signifikan Sumber: Data diolah (2022) Tabel 3. Hasil Uji Indirect Effect X → Y / Direct T-Statistic P-Value Keterangan Transformational Leadership -> Total Quality Management -> Organizational Performance 2,658 0,008 H7: Berpengaruh Signifikan
Sumber: Data diolah (2022)

## Hasil Uji Adjusted R-Square
Pada  tabel  4  penjabaran adjusted  R-square yang  dilakukan  untuk  mengetahui kecocokan model dan menunjukkan bagian varian yang dijelaskan oleh masing-masing faktor.  Data  diatas  menunjukkan  nilai adjusted  R-square pada  variabel organizational performance sebesar  0,644  (64,4%)  yang  dapat  dikategorikan  kuat.  Nilai adjusted  R- square pada  variabel total  quality  management sebesar  0,394  (39,4%)  yang  dapat dikategorikan moderat.
Tabel 4. Hasil Uji R-Square Variabel Dependen R-Square Adjusted R Square Keterangan Organizational Performance 0,652 0,644 Kuat Total Quality Management 0, 397 0,394 Moderat Sumber: Data diolah (2022)

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menemukan  bahwa transactional  leadership,  transformational leadership,  total  quality  management,  job  satisfaction (H1,  H2,  H4,  H6)  terbukti memiliki  hubungan  langsung  dan  berpengaruh  signifikan  terhadap organizational performance . Transformational  leadership (H3)  juga  terbukti  memiliki  hubungan langsung  dan  berpengaruh  signifikan  terhadap total  quality  management. Transformational leadership terhadap organizational performance dengan total quality management sebagai  variabel  intervening  (H7)  juga  terbukti  tidak  memiliki  hubungan langsung  dan  berpengaruh  signifikan.  Sedangkan organizational  culture (H5)  tidak terbukti berpengaruh terhadap organizational performance .
Pada  penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan  yaitu  dikarenakan  adanya covid-19 menyebabkan hotel tutup dan  adanya pengurangan jumlah karyawan di  hotel sebanyak  10-20%  sehingga  responden  terbatas  hanya  220  responden.  Diharapkan bagi peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel-variabel lain yang memiliki hubungan dengan organizational performance seperti knowledge management capabilities karena diketahui  bahwa  variabel  tersebut  dapat  membangun  kepercayaan  organisasi  antara karyawan  dan  manajer  sehingga  meningkatkan organizational  performance dalam penelitian  Alaarj et  al .,  (2016),  dan charismatic  leadership karena charismatic leadership dapat  mempengaruhi  karyawan  karena  mereka  dianggap  sebagai  pemimpin yang  kuat  sehingga  dapat  meningkatkan organizational  performance dalam  penelitian Wilderom et al ., (2012).

## REFERENSI
Ahmad,  M.,  &  Tayyaba,  E.  (2019).  Transactional  and  Transformational  leadership impact on Organizational Performance: Evidence from Textile sector of Pakistan. SSRN Electronic Journal , 8 (2), 97–103. https://doi.org/10.2139/ssrn.3384213
Alaarj, S.,  Abidin-Mohamed, Z., &  Bustamam, U. S. B.  A. (2016). Mediating Role of Trust  on  the  Effects  of  Knowledge  Management  Capabilities  on  Organizational Performance. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 235 (October), 729–738. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.11.074
Aldaweesh,  M.,  Evaluation,  I.  S.,  Al-karaghouli,  W.,  Evaluation,  I.  S.,  &  Gallear,  D. (2013). The  Effective  Implementation  of  Total  Quality  Management  and Leadership in Saudi Universities : A Review and Framework to Enhancing H . E . Strategy . 2013 , 1–13.
Alrowwad,  A.,  Abualoush,  S.  H.,  &  Masa’deh,  R.  (2020).  Innovation  and  intellectual capital as  intermediary  variables  among  transformational leadership,  transactional leadership, and organizational performance. Journal of Management Development , 39 (2), 196–222. https://doi.org/10.1108/JMD-02-2019-0062
Anil,  A.  P., &  K.P.,  S. (2016).  Investigating the Relationship Between TQM Practices and  Firm’s  Performance:  A  Conceptual  Framework  for  Indian  Organizations.
Procedia Technology , 24 , 554–561. https://doi.org/10.1016/j.protcy.2016.05.103 Argia, H. A. A., & Ismail, A. (2013). The Influence of Transformational Leadership on the Level of TQM Implementation in the Higher Education Sector . 3 (1), 136–146. https://doi.org/10.5539/hes.v3n1p136
Burg-Brown,  S.  A.  (2016).  The  relationship  between  leadership  styles  and organizational  performance  moderated  by  employee  job  satisfaction  in  United States  government  agencies. ProQuest  Dissertations  and  Theses , October ,  171.
http://ezphost.dur.ac.uk/login?url=https://search.proquest.com/docview/185416826
8?accountid=14533%0Ahttp://openurl.ac.uk/ukfed:dur.ac.uk?genre=dissertations+ %26+theses&issn=&title=The+relationship+between+leadership+styles+and+orga nizational+performance+m Diayudha,  L.  (2020). INDUSTRI  PERHOTELAN  DI  INDONESIA  PADA  MASA PANDEMI  COVID-19 :  ANALISIS  DESKRIPTIF  Indonesian  Hospitality  Industry in the Covid-19 Pandemic : Descriptive Analysis . 3 (1).
Dwiantoro,  F.  I.  (2017).  The  impact  of  transformational  and  transactional  leadership style  on  firm  performance  through  TQM  practices  on  PT.  Pelayaran  Nasional Indonesia  (Surabaya  Branch). Jurnal  Ilmu  Manajemen  (JIM) , 5 (2),  1–14. https://core.ac.uk/download/pdf/230762845.pdf
Farooqui, M. S., & Nagendra, A. (2014). The Impact of Person Organization Fit on Job Satisfaction and Performance of the Employees. Procedia Economics and Finance , 11Farooqui (14), 122–129. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(14)00182-8
Hair,  J.  F.,  William,  C.  B.,  Barry  J.,  B.,  &  Rolp  E,  A.  (2014).  Multivariate  Data Analysis.  In Neuromarketing  in  India:  Understanding  the  Indian  Consumer . https://doi.org/10.4324/9781351269360
Hair,  Sarstedt,  M.,  Hopkins,  L.,  &  Kuppelwieser,  V.  G.  (2019).  Partial  least  squares structural  equation  modeling  (PLS-SEM):  An  emerging  tool  in  business  research. European Business Review , 26 (2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013- 0128
Hambali,  M.,  &  Idris,  I.  (2020).  Transformational  Leadership,  Organizational  Culture, Quality Assurance, and Organizational Performance: Case Study in Islamic Higher Education  Institutions  (Iheis). Jurnal  Aplikasi  Manajemen , 18 (3),  572–587. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2020.018.03.18
Hasan,  E.,  &  Khajeh,  A.  (2018). Impact  of  Leadership  Styles  on  Organizational Performance . 2018 . https://doi.org/10.5171/2018.687849
Hassan  Saleh  Al-Dhaafri,  Abdullah  Kaid  Al-Swidi,  R.  Z.  B.  Y.  (2016).  Article information : The Mediating Role of TQM and Organizational Excellence, and the Moderating Effect of Entrepreneurial Organizational Culture on the Relationship between ERP and Organizational Performance .
Hassan,  U.,  &  Saqib,  M.  (2013). Relationship  between  TQM  elements  and organizational  performance:  An  empirical  study  of  manufacturing  sector  of Pakistan . 0–18.
Idris, S. A. M., Wahab, R. A., & Jaapar, A. (2015). Corporate Cultures Integration and Organizational  Performance:  A  Conceptual  Model  on  the  Performance  of Acquiring Companies. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 172 , 591–595.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.407
İşcan, Ö. F., Ersarı, G., & Naktiyok, A. (2014). Effect of Leadership Style on Perceived Organizational  Performance  and  Innovation:  The  Role  of  Transformational Leadership  Beyond  the  Impact  of  Transactional  Leadership  –  An  Application among Turkish SME’s. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 150 , 881–889. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.09.097
Janes  O,  D.,  &  Ph.D,  S.  (2018). EFFECT  OF  EMPLOYEE  RELATIONS  ON EMPLOYEE  PERFORMANCE  AND  ORGANIZATIONAL  PERFORMANCE  – STUDY . 2 (04), 528–540.
Latan,  Hengky.  2013.  Model  Persamaan  Struktural:  Teori  dan  Implementasi  AMOS 21.0. Bandung: Alfabeta.
Latif,  M.  S.,  Mushtaq,  A.,  Muhammad,  Q.,  Ferdoos,  A.,  &  Hummayoun,  N.  (2013). Impact of employee ’ s job satisfaction on organizational performance . European Journal of Business and Management , 5 (5), 166–171. Makena,  J.  E.,  &  Warmadewa,  U.  (2017). organisasi  di  Hotel  Prama  Sanur  Beach belajaran  organisasi  di  Hotel  Prama  ganisasi  di  Hotel  Prama  Sanur  Beach terhadap  kinerja  organisasi  di  Hotel  hadap  inovasi  pada  Hotel  Prama  Sanur Beach Bali ? Kerangka Konseptual . 4 (2). https://doi.org/10.22225/jj.4.2.135.76-88 Navimipour, N. J., Milani, F. S., & Hossenzadeh, M. (2018). A model for examining the role  of  effective  factors  on  the  performance  of  organizations. Technology  in
Society , 55 (May 2017), 166–174. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2018.06.003 Rohmah, S. N. (2020). Adakah peluang bisnis di tengah kelesuan perekonomian akibat pandemi  Corona  virus  Covid-19 ? ’ADALAH ;  Buletin  Hukum  &  Keadilan , 4 (1),
63–74.
Samad,  S.  (2012).  The  Influence  of  Innovation  and  Transformational  Leadership  on Organizational Performance. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 57 , 486– 493. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1215
Sang  Long,  C.,  Yean  Thean,  L.,  &  Owee  Kowang,  T.  (2013). The  Transformational Leadership: A Possible TQM Solution to Increase Job Satisfaction? 10 (4), 1474– 1484.
Setyawan,  A.  (2018). ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI PERUSAHAAN FABRIKASI LEPAS PANTAI DI BATAM DAN . 2 (1), 67–89. Singh,  V.,  Kumar,  A.,  &  Singh,  T.  (2018).  Impact  of  TQM  on  organisational performance:  The  case  of  Indian  manufacturing  and  service  industry. Operations Research Perspectives , 5 (August 2017), 199–217.
https://doi.org/10.1016/j.orp.2018.07.004 Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D .
Suwendra,  I.  W.  (2018).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif  dalam  Ilmu  Sosial, Pendidikan,  Kebudayaan,  dan  Keagamaan.  In NilaCakra  Publishing  House, Bandung . yusuf.staff.ub.ac.id/files/2012/11/Jurnal-Penelitian-Kualitatif.pdf Valmohammadi,  C.,  &  Roshanzamir,  S.  (2015).  The  guidelines  of  improvement:
Relations  among  organizational  culture,  TQM  and  performance. International Journal of Production Economics , 164 , 167–178.
https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2014.12.028
Wahab,  S.,  Rahmat,  A.,  Yusof,  M.  S.,  &  Mohamed,  B.  (2016).  Organization Performance and Leadership Style: Issues in Education Service. Procedia - Social
and Behavioral Sciences , 224 (August 2015), 593–598.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.447
Wilderom,  C.  P.  M.,  Van  den  Berg,  P.  T.,  &  Wiersma,  U.  J.  (2012).  A  longitudinal study  of  the  effects  of  charismatic  leadership  and  organizational  culture  on objective and perceived corporate performance. Leadership Quarterly , 23 (5), 835– 848. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2012.04.002
Yesil,  S.,  &  Kaya,  A.  (2013).  The  Effect  of  Organizational  Culture  on  Firm  Financial Performance:  Evidence  from  a  Developing  Country. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 81 , 428–437. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.06.455 Yıldırım, N., & Birinci, S. (2013). Impacts of Organizational Culture and Leadership on Business  Performance:  A  Case  Study  on  Acquisitions. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 75 , 71–82. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.04.009 Zehir,  C.,  Sehitoglu,  Y.,  &  Erdogan,  E.  (2012).  The  Effect  of  Leadership  and Supervisory  Commitment  to  Organizational  Performance. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 58 , 207–216. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.994