## PENGARUH PENERAPAN E-FILLING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MENYAMPAIKAN SPT TAHUNAN DENGAN KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Di Kabupaten Gunungkidul)
Teguh Erawati S.E M.Si* Rita Ratnasari
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta *Email: eradimensiarch@gmail.com

## ABSTRACT

## INFO ARTIKEL
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  efficacy  against Taxpayer  Compliance  with  service  quality  as  intervening variable in Gunungkidul Region.This research data is obtained from  questionnaire  (Primary)  which  is  distributed  to  the Taxpayer using e-filling program in Gunungkidul area.
The population of this study is Individual Taxpayers who use e-filling in the area of gunungkidul. The sample used in this study were 70 respondents. This research uses analytical path.
The results of this study indicate that (1) Application of E- Filling  System  has  a  significant  effect  on  service  quality satisfaction. (2) satisfaction of service quality have a significant effect  to  taxpayer  compliance  this  is  proven  through  simple linear regression. (3) the application of e-filling affect taxpayer compliance  significantly  influence  taxpayer  compliance.  (4)  e- filling  program  has  an  effect  on  compliance  through  service quality.
Diterima: 4 Januari 2018 Direview: 5 Februari 2018 Disetujui: 5 Februari 2018 Terbit: 21 Juni 2018 Keywords: e-filling, taxpayer compliance, service quality.

## PENDAHULUAN
Menurut  Undang-undang  Nomor  16  Tahun  2009,  Pajak  adalah  kontribusi  wajib  pajak kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-undang,  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan  digunakan  untuk keperluan  negara  bagi  sebesar-besarnya  kemakmuran  rakyat.  Besarnya  kontribusi  penerimaan pajak tersebut terhadap pendapatan negara, sangat mempengaruhi jalannya roda pemerintahan dan perekonomian bangsa. Dana ini dialokasikan untuk mendanai pembangunan pada berbagai sendi kehidupan bangsa untuk kemakmuran rakyat, mulai dari sektor pendidikan, kesehatan, perbankan dan juga sektor industri.
Tapi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT  tahunan  di  KPP Gunungkidul  belum  mencapai  target  yang  ditentukan.  Ketidaktercapaian  ini  dikarenakan  oleh masyarakat yang masih kurang mengetahui tentang pajak.
Tabel. 1
presentase tingkat kepatuhan wajib pajak Tahun Jumlah wajib pajak Realisasi Persentase 2012 30,183 23,765 78,74% 2013 30,541 23,681 77,54% 2014 33,305 24,806 74,48% 2015 32,458 26,933 82,98%

## Sumber : kpp pratama wonosari
Dari  tabel  di  atas  dapat  kita  ketahui  bahwa  persentase  kepatuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan SPT tahunan pada tahun 2012-2015 belum bisa mencapai 100%. Pada tahun 2012 terdapat pembayaran pajak orang pribadi yang menyampaikan SPT tahunan sebesar 23,765 dengan tingkat  persentase  wajib  pajak orang pribadi  yang patuh  yait sebesar 78,74%. Pada tahun 2013 terjadi  penurunan  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  menyampaikan  SPT  tahunan  sebesar  23,681 dengan tingkat persentase kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam menyampaikan SPT tahunan sebesar  77,54%.  Pada  tahun  2014  terjadi  penurunan  kembali  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak menyampaikan SPT tahunan sebesar 24,806 dengan tingkat persentase wajib pajak orang pribadi yang  menyampaikan  SPT  tahunan  sebesar  74,48%.  Pada  tahun  2015  terjadi  kenaikan  tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi menyampaiakan SPT tahunan sebesar 26,933 dengan tingkat persentase  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  menyampaikan  SPT  tahunan  sebesar 82,98%.
Dalam hal meningkatkan kepatuhan wajib pajak Dirjen pajak mengeluarkan sistem untuk mempermudah wajib pajak dalam melakukan kewajiban melaporkan SPT tahunan yaitu sistem e- filling. E-filling merupakan  suatu  sistem  elektronik  yang  digunakan  untuk  menyampaikan  Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT) dengan memanfaatkan sistem online dan real time serta melalui sebuah penyedia jasa aplikasi yang sudah bekerja sama dengan Direktorat Jendral Pajak.
Sisilia  Abdurrohman  (2014)  menyebutkan E-filling sebagai  salah  satu  program  yang bertujuan  memberikan  kemudahan  dalam  penyampaian  SPT  tahunan  PPh  Pribadi.  Kemudahan yang diberikan diharapkan dapat  meningkatka kepatuhan  wajib pajak orang pribadi. Jika wajib pajak di berikan kemudahan dalam menyampaiakan SPT tahunan maka wajib pajak akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Kepuasan  wajib  pajak  adalah  terpenuhinya  tuntutan  dan  kebutuhan  konsumen  atas pelayanan sesuai  harapannya, dengan indikator hasil kerja petugas sesuai  harapan, fasilitas  dan persyaratan  sesuai  dengan  spesifikasi  (Heryanto,  2012:196).  Kepuasan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  badan  dalam  menyampaiakan  SPT  tahuan. Jika  wajib  pajak  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  KPP  pratama Gunungkidul maka wajib pajak akan patuh dalam menyampaikan SPT tahunan.
E-filling berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan. Jika wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan diberikan kemudahan, kenyamanan dan keamanan dari program e-filling maka wajib pajak akan patuh dalam melakukan penyampaian SPT tahunan. Penelitian ini didukung oleh penelitian Agustiningsih (2016:108) yang menyatakan bahwa penerapan e-filling berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Yogyakarta. Maka penerapan e-filling berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan  SPT  tahunan  dengan  kepuasan  kualitas  pelayanan  sebagai  variabel  intervening. Jika wajib pajak mendapatkan pelayanan yanng baik, nyaman, mudah dan tepat, maka wajib pajak akan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang didapatkan, dan pada akhirnya dapat membuat wajib pajak patuh dalam menyampaikan SPT tahunan.
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  di  lakukan  oleh (Nurhidayah,2015:2) tentang pengaruh penerapan sistem e-filling terhadap kepatuhan wajib pajak dengan pemahaman internet  sebagai  variabel  pemoderasi,  yaitu peneliti mengganti pemahaman internet  sebagai  variabel  pemoderasi  menjadi  kepuasan  kualitas  pelayanan  sebagai variabel
intervening. Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka  peneliti  mengambil  judul  tentang “Pengaruh  Penerapan E-filling Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam  Menyampaikan  SPT Tahunan Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening” .

## LANDASAN TEORI Pengertian Pajak
Menurut UU No.28 Tahun 2007 Pasal 1 Tentang Ketentuan Umum dan Perpajakan. Pajak merupakan suatu konstribusi wajib kepada negara yang terhutang oleh setiap orang maupun badan yang  sifatnya  memaksa  namun  tetap  berdasarkan  pada  Undang-undang,  dan  tidak  mendapat imbalan secara langsung serta digunakan untuk kebutuhan negara juga kemakmuran rakyatnya.

## Pengertian e-filling
E-filling  adalah  suatu  cara  penyampaian  SPT  tahunan  PPh  secara  elektronik  yang  di lakukan  secara  daring  dan real  time melalui  internet  pada  situs  Direktrorat  Jendral  Pajak ( https://djponline.pajak.go.id )  atau  penyedia  jasa  aplikasi  atau  layanan Application  Service Provider (ASP)  Layanan e-filling melalui website Direktorat  Jenderal  Pajak  hanya  melayani penyampaian SPT Tahunan Orang Pribadi yang menggunakan Formulir 1770 S dan 1770 SS.

## Surat Pemberitahuan (SPT)
Menurut undang-undang No.16 Tahun 2000 Angka 10 tentang ketentuan umum dan tata cara  perpajakan  Surat  Pemberitahuan  adalah  surat  yang  oleh  wajib  pajak  digunakan  untuk melaporkanperhitungan atau pembayaran pajak, objek pajak atau bukan objek pajak dan atau harta dan kewajiban menurut ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan.

## Kepatuhan wajib pajak
Menurut Nurmanto dalam Rahayu (2010:138) mengatakan bahwa kepatuhan wajib pajak dapat  didefinisikan  sebagai  sutau  keadaan  di  mana  Wajib  Pajak  memenuhi  semua  kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya. Beberapa faktor yang menyebabkan rendahnya kepatuhan  wajib  pajak  antara  lain  ketidakpuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  publik, pembangunan  infrasutruktur  yang  tidak  merata,  dan  banyaknya  kasus  korupsi  yang  di  lakukan penjabat tinggi.

## Kepuasan kualitas pelayanan
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Rusydi, 2011:992). Sedangkan  Menurut  (Elitan  dan  Ananta,  2007:47)  Kualitas  pelayanan  sebagai  ukuran  seberapa bagus tingkat  layanan  yang diberikan mampu menyesuaikan dengan ekspentasi pelanggan, jadi kualitas  pelayanan  diwujudkan  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta ketetapan penyampaian pelayanan tersebut membagi harapan pelanggan. Jadi kepuasan kualitas pelayanan  adalah  perasaan  senang  kecewa  susah  seseorang  terhadap  suatu  pelayanan  yang diterimanya.

## Pengembangan Hipotesis
Program e-filling dan kepuasan kualitas pelayanan mempunyai hubungan positif. Semakin baik, nyaman,  mudah,  cepat efektif  dan efisien tingkaat kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi  tingkat  kepuasan  kualitas  pelayanan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT.  Sebaliknya jika pelayanan semakn buruk, susah, dan tidak efisien maka akan semakin rendah tingkat kepuasan kualitas  pelayanan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT  tahunan.  Hal  ini  di  dukung  oleh penelitian Nuraini (2014) yang menemukan bahwa persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan, persepsi  kepuasan  pengguna  berpengaruh  terhadap  penggunaan e-filling. Penelitian  Noviandini (2012:15) terdapat pengaruh positif kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filling.

## H1: Penerapan e-filling berpengaruh positif terhadap kepuasan kualitas pelayanan pajak
Kepuasan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan mempunyai hubungan positif. Semakin tinggi tingkat kepuasan kualitas pelayanan maka akan  semakin  tinggi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT  tahunan. Sebaliknya  jika  semakin  rendah  tingkat  kualitas  pelayanan  maka  semakin  rendah  tingkat kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan. Penelitian ini didukung oleh penelitian sebelumnya  Krismanto  (2013:10)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  kualitas  pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

## H2: kepuasan  kualitas  pelayanan  pajak  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan
Program  e-filling  mempunyai  hubungan  yang  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak dalam menyampaikan SPT tahunan. Semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan program e-filling yang  efektif  dan  efisien  maka  akan  semakin  tinggi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan  SPT  tahunan.  Sebaliknya  jika  kualitas  pelayanan  program  e-filling  buruk  maka akan semakin rendah tingkat kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan. Penelitian ini  didukung  oleh  penelitian  Agustiningsih  (2016:108)  yang  menyatakan  bahwa  penerapan e- filling berpengaruh  positif  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  di  KPP  Pratama  Yogyakarta. Nurhidayah  (2015:87)  yang  menyatakan  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Penerapan Sistem e-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
H3:  program  e-filling  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan SPT tahunan.
Program e-filling mempunyai  hubungan  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan SPT tahunan dengan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening. Semakin baik  kualitas  pelayanan  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  wajib  pajak,  dan  semakin  puas wajib pajak maka akan semakin tinggi tingkat kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan. Sebaliknya kualitas pelayanan buruk maka akan semakin rendah tingkat kepuasan wajib pajak,  dan  semakin  rendah  tingkat  kepuasan  wajib  pajak  maka  akan  semakin  rendah  tingkat kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan.
H4:  Program  e-filling  berpengaruh  positif  terhadap  keptuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan  SPT  tahunan  dengan  kepuasan  kualitas  pelayanan  sebagai  variabel intervening

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  mengunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  wajib  pajak  yag  terdaftar  di  KPP  Gunungkidul  yang  menggunakan e  filing dan menggunakan  sampel  nonprobabilitas.  Penelitian  ini  mengunakan  data  primer  dengan  teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuisoner.

## Variabel Dependen
Variabel terikat atau juga yang disebut dengan variabel dependen adalah variabel yang di mempengaruhi  hubungan  atau  menjadi  akibat,karena  adanya  variabel  bebas  (Sugiyono,  2012). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah kepatuhan wajib pajak (Y). Indikator variabel  kepatuhan  wajib  pajak  menyampaikan  SPT  tahunan  adalah  Tepat  waktu,  pengetahuan tentang  prosedur  pelaporan,  menyelenggarakan  pembukuan,  pelayanan  yang  mudah  cepat  dan tepat

## Variabel Independen
Variabel  independen  adalah  variabel  bebas  atau  variabel  yang  mempengaruhi  variabel terikat (Sugiyono, 2011). Indikator variabel ini adalah efektif efisien mudah dan aman.

## Variabel Antara (Variabel Intervening)
Variabel intervening adalah variabel yang secara teoritis mempengaruhi hubungan antara variabel independent dan dependen menjadi hubungan yang tidak langsung dan tidak dapat diamati dan diukur. Indikator variabel ini adalah tingkat kehandalan tingkat kesulitan, tingkat kecepatan.
Data yang sudah di dapatkan melalui penyebaran kuisoner setelah itu di uji kualitas data, uji asumsi klasik kemudian analisis data  menggunakan path analysis .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  analisis  data  menggunakan path  analysis dengan  bantuan Statistical  Package  for Social Science (SPSS) 16.9 For Windows maka diperolah hasil penelitian uji signifikan individual (T) dan uji simultan (F) sebagai berikut
Tabel 2 Uji simultan (F) ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1286.142 2 643.071 36.315 .000 a Residual 1186.430 67 17.708 Total 2472.571 69 a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y1
Berdasarkan tabel diatas terdapat nilai sig. 0,000 dan nilai F hitung sebesar 36,315. Hal ini menunjukan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan nilai F hitung 13,559 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 2,34 Artinya bahwa semua variabel independen yaitu program e-filling , dan kepuasan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan.

## Uji (t)
Tabel 3 Hasil Uji Parsial (Uji t) Substruktur 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.220 1.592 -.138 .890 e-filling .736 .045 .891 16.179 .000

## Tabel 4
Hasil Uji Parsial (Uji t) Substruktur 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.826 4.418 1.545 .127 e-filling .979 .126 .685 7.757 .000 a. Dependent Variable: kepatuhan
Tabel 5 Hasil Uji Parsial (Uji t) Substruktur 2
0,046
Apabila  nilat  t-hitung  lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  maka  H1  diterima  dan  H0  ditolak. sebaliknya jika nilai t-hitung lebih kecil dari nilai t-tabel maka H1 ditolak dan H0 diterima.
Tabel 3, tabel 4, tabel, dan 5 menjelaskan sebagai berikut:
1. Variabel program e-filling memiliki nilai t-hitung 16,179 lebih besar dari nilai t-tabel 2,34 dengan nilai signifikan 0,000. Hal ini menunjukan bahwa program e-filling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kualitas pelayanan.
2. Variabel kepuasan kualitas pelayanan memiliki nilai t-hitung 14,990 lebih besar dari nilai t-tabel 2,34 dengan nilai signifikan 0,000. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahuan
3. Variabel program e-filling memiliki nilai t-hitung 7,575 lebih besar dari nilai t-tabel 2,34 dengan nilai signifikan 0,000. Hal ini menunjukan bahwa program e-filling berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan.
4. Variabel  program e-filling terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT tahunan sebesar0,685 dan pengaruh tidak langsung sebesar0,808. Hasil ini menunjukan bahwa  secara  tidak  langsung  program e-filling berpengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT melalui kepuasan kualitas pelayanan Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  Determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam menerangkan variasi variabel dependen
Tabel 6 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .891 a .794 .791 1.583 Predictors: (Constant), Program e-filling Dependent Variabel: Kepuasan Kualitas Pelayanan Sumber: data primer diolah 2017
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.221 2.636 3.498 .001 e-filling .050 .070 .046 .719 .476 kepuasan .951 .067 .907 14.099 .000 a. Dependent Variable: kepatuhan
Program E-filling (X1) Kepuasan Kualitas Pelayanan (X2) Kepatuhan wajib pajak menyampaikan SPT (Y)
Tabel 7 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .685 a .469 .462 3.074 Pred (Constant), Program e-filling
Dependent Variabel: Kepatuhan wajib pajak dalam  SPT Sumber: data primer diolah 2017
Tabel 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .721 a .520 .506 4.208 Predictors: (Constant), Program e-filling , Kepuasan Kualitas Pelayanan Dependent Variabel: Kepatuhan wajib pajak dalam  menyampaikan SPT Sumber: data primer diolah 2017
Berdasarkan tabel 6, tabel 7, tabel 8 di atas, dapat diketahui bahwa nilai adjusted R Square program e-filling ke  kepuasan  kualitas  pelayananadalah  sebesar  0,791  atau  79,1%.  Hal  ini menunjukan bahwa program e-filling mempengaruhi kepuasan kualitas pelayanan sebesar 79,1% dan sisanya 20.9% di  pengaruhi  oleh variabel  lain di luar variabel  penelitian. Pada model ke dua nilai adjusted R Square kepuasan kualitas pelayanan ke kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan adalah sebesar 0,501atau 50,1%.Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan kualitas pelayanan mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT sebesar 50,1% sedangkan sisanya 49,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian.
Pada model ketiga nilai adjusted R Square program e-filling ke kepatuhan wajib adalah sebesar 0,462 atau 46,2%. Hal ini menujukan bahwa program e-filling mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam  menyampaikan  SPT  tahunan  sebesar  46,2%,  sedangkan  sisanya  53.8%    dipengaruhi  oleh variabel lain. Pada model keempat nilai adjusted R Square program e-filling ke kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan melalui kepuasaan kualitas pelayanan adalah sebesar 0,506 atau 50,6%. Hal ini menunjukan program e-filling mempengaruhi kepatuhan wajib pajak melalui kepuasan kualitas pelayanan sebesar,50,6 % dan sisanya sebesar 49.4% dipengarui oleh variabel lain.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  olah  data  dengan  bantuan  program  SPSS  versi  16.0,  maka  dapat disimpulkan mengenai hasil pengujian hipotesis sebagai berikut:

## Pengaruh Program e-filling Terhadap Kepuasan Kualitas Pelayanan
Pengaruh  program  e-filling  terhadap  kepuasan  kualitas  pelayanan  dibuktikan  dengan Pengaruh Kepuasan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam menyampaikan SPT tahunan Variabel program e-filling memiliki nilai t-hitung 16,179 lebih besar dari nilai t-tabel 2,34 dengan nilai signifikan 0,000. Hal ini menunjukan bahwa program e-filling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil tersebut, maka H1 terdukung dan H0 ditolak. Hal ini menunjukan bahwa variabel  program e-filling dapat  membuat  wajib  pajak  puas  terhadap  kualitas  pelayanan  yang diberikan karena dapat mempermudah dan menghemat waktu.
Pengaruh  Kepuasan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam Menyampaikan SPT
Pengaruh  kepuasan  kualitas  pelayanan  tehadap  kepatuhan  dibuktikan  dengan  Variabel kepuasan kualitas pelayanan memiliki nilai t-hitung 14,990 lebih besar dari nilai t-tabel 2,34 dengan nilai  signifikan  0,000.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kepuasan  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT  tahuan.  Berdasarkan  hasil tersebut, maka H2 terdukung dan H0 ditolak. Hal ini menunjukan bahwa variabel kepuasan kualitas pelayanan  dapat  membuat  wajib  pajak  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan  SPT  tahunan.Hal  tersebut  dikarenakan  jika  wajib  pajak  melakukan  pembayaran pajaknya  kemudian  wajib  pajak  tersebut  merasakan  hasil  yang  memuaskan  terhadap  kualitas pelayanan  yang diberikan maka wajib pajak tersebut  akan merasa senang dan pada akhirnya akan patuh pada kewajiban pelaporan SPT.

## Pengaruh  Program  e-filling  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam  Menyampaikan  SPT Tahunan
Hipotesis 3 yang diajukan dalam penelitian ini adalah program e-filling berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib dalam pelaporan SPT. Variabel program e-filling memiliki nilai t-hitung 7,575  lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  2,34  dengan  nilai  signifikan  0,000.  Hal  ini  menunjukan  bahwa program e-filling berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan SPT tahunan. Berdasarkan hasil tersebut, maka H3 diterima dan H0 ditolak. Dengan kata lain hasil ini menunjukan bahwa program e-filling mampu memberikan pelayanan yang, efektif, dan efisien kepada wajib pajak untuk melakukan kewajiban dalam melaporkan SPT tahunan, dengan adanya program e-filling yang dapat mempermudah wajib pajak melakukan pelaporan SPT
Pengaruh  Program  e-filling  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  menyampaikan  SPT dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel intervening.
Hipotesis 4 yang diajukan dalam penelitian ini adalah program e-filling berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak dalam  menyampaikan SPT tahunan  melalui kepuasan kualitas pelayanan. Hasil  uji  hipotesis  4  menyimpulkan  bahwa  program e-filling berpengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT  tahunan  melalui  kepuasan  kualitas pelayanan.Variabel  program e-filling terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT tahunan  sebesar  0,685  dan  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0,808.  Hasil  ini  menunjukan  bahwa secara tidak langsung program e-filling berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan  SPT  melalui  kepuasan  kualitas  pelayanan.  Apabila  kualitas  pelayanan  program e- filling dapat mempermudah wajib pajak dalam melakukan pelaporan SPT maka wajib pajak merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Kepuasan kualitas pelayanan yang didapatkan wajib pajak akan berdampak pada tingkat kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan karena jika wajib pajak merasa puas terhadap kualitas pelayanan  yang didapatkan maka wajib pajak akan mau memenuhi kewajibannya untuk membayar pajak melaporkan SPT tahunan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa:
1. Program e-filling berpengaruh positif terhadap kepuasan kualitas pelayanan. Hasil di atas di dukung  oleh  penelitiankepuasan  kualitas  pelayanan  yang  di  lakukan  oleh  Egi  Nugraha mendapatkan  hasil  bahwa  penerapan e-filling mempunyai  pengaruh  terhadap  kualitas pelayanan. Dengan memecahkan masalah-masalah yang terjadi pada penerapan e-filling maka masalah pada kualitas pelayanan dapat berkurang. Semakin baik e-filling maka semakin bagus kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  oleh  wajib  pajak.  Penulis  mencoba  memprediksi  bahwa penerapan e-filling berpangaruh positif terhadap kualitas pelayanan pajak.
2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT  tahunan.Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sapriadi,  (2013:20)  Kualitas  pelayanan  pajak berpengaruh signifikan positif terhadapkepatuhan wajib pajak. Jika wajib pajak puas dengan kualitas  pelayanan  yang  disajikan  dalam  e-filling  maka  kemauan  atau  wajib  pajak  dalam
menyampaikan SPT akan meningkat. Hal tersebut dikarenakan jika wajib pajak melakukan pembayaran  pajaknya  kemudian  wajib  pajak  tersebut  merasakan  hasil  yang  memuaskan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan maka wajib pajak tersebut akan merasa senang dan pada akhirnya akan patuh pada kewajiban membayar pajak
3. Program e-filling berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT  tahunan  Kiswara,  dkk  (2016:371)  yang  menyatakan  bahwa  sistem e-filling terhadap kepatuhan  wajib  pajak,  menunjukkan  bahwa  penerapan  sistem e-filling berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Penelitian  (Kiswara  dan  Jati,(2016:371) menyatakanProgram  e-filling  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan SPT tahunan, karena apabila wajib pajak yang akan melaporkan SPT tahunan di berikan kualitas pelayanan yang baik, mudah, nyaman, dan aman dalam memlaporkan SPT tahunan maka wajib pajak akan patuh terhadap pelaporan SPT tahunan.
4. Program e-filling berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  melalui  kepuasan kualitas pelayanan. Astutu (2015) yang menyatakan bahwa penerapan e-filling berpengaruh significant terhadap kepatuhan wajib pajak. Dengan adanya penerapan e-filling wajib pajak puas dengan kualitas pelayanan yang maka kepatuhan wajib pajak akan bertambah.

## Implikasi
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  mengenai  pengaruh  program e-filling terhadap  kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening terdapat  hasil  implikasi  yang  menyatakan  bahwa  masih  kurangnya  kualitas  pelayanan program e-filling dalam menyampaikan SPT.
Hasil penelitian ini diharapkan mampu meningkat kualias pelayanan dan dapat meningkatkan kepatuhan waib pajak di KPP Pratama Gunungkidul.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini hanya dilakukan di KPP Pratama Gunungkidul .Penelitian ini hanya fokus pada tiga  variabel  yaitu,  program e-filling ,  kepuasan  kualitas  pelayanan  dan  kepatuhan  wajib  pajak. Penelitian ini hanya menggunakan satu sumber data penelitian, yaitu kuesioner. Dengan demikian, kesimpulan yang diambil hanya berdasarkan pada data yang terkumpul melalui kuesioner tersebut. Padahal  kuesioner  juga  memiliki  keterbatasan,  yaitu  terkadang  jawaban  yang  diberikan  oleh responden tidak menunjukkan keadaan yang sebenarnya. Hal ini bisa terjadi karena responden yang tidak  obyektif  atau  responden  yang  tidak  memahami  maksud  dari  pernyataan  yang  tertulis  dalam kuesioner.

## Saran
1. Penelitian selanjutnya dapat menggunakan ruang lingkup yang lebih luas
2. Penelitian selanjutnya dapat menambah variabel lain dalam mempengaruhi kepatuhan wajib pajak
3. Pengumpulan data selain menggunkan kuisoner dapat menggunakan sistem wawacara.

## REFERENSI
Abdurrohman,  Sisilia  dkk  (2014)  Implementasi  Program e-filling  dalam  Upaya  Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, Bojonegoro.
Amalia,  Rizki  Fitria  (2016) Pengaruh  Penerapan  E-filling  Terhadap  Tingkat  Kepatuhan Penyampaian Spt Tahunan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Pelayanan Account Representative Sebagai Variabel Intervening , Palembang.
Candra, Kartika Kusuma (2016) kualitas pelayanan pajak, pemahaman peraturan perpajakan serta sanksi  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam  membayar  pajak tahun 2014, Yogyakarta.
Direktorat Jenderal Pajak No. PER-26/PJ/2012 tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Tahunan.
Endarwati, Ratih dwi  (2017) Pengaruh kualitas pelayanan ,sanksi perpajakan, biaya kepatuhan  , penerapan e-filling dan pengetahuan perpajakan terhada kepatuhan wajib pajak, Surakarta.
Ghozali,  Imam.  2011. Analisis  Multivariate  dengan  program IBM  SPSS  19.  Semarang:  Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.
Handayani,  dkk.  2016  Pengaruh  penerapan  sistem e-filling dan  pengetahuan  perpajakan  terhadap kepatuhan wajib pajak dengan Sosialisasi sebagai variabel moderating, Jakarta.
Havid,  Mohamad  (2014) pengaruh  penerapan  e-filling  terhadap  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak , Bandung
Idris. 2006. Aplikasi SPSS dalam Analisa Data Kuantitatif . FE: UNP.
Keputusan  Direkturat  Jendral  Pajak    Nomor:  KEP-88/PJ./2014  tanggal  14  mei  2004  jo  KEP- 05/PJ./.2005 tanggal 12 januari 2005 tentang  tata cara  penyampain  surat pemberitahuan secara elektronik (e-filling) melalui perusahaan  penyedian jasa aplikasi.
Krismanto.  Bethania.  2013.  “Analisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  wajib  pajak yang berdampak pada kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Jakarta Tamansari Dua”. Skripsi, Universitas Bina Nusantara.
Mahfud,  dkk.  2017.  pengaruh  pemahaman  peratura  perpajakan,  kesadaran  membayar  pajak  dan kualitas pelayanan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak badan, Aceh.
Nofarita,  Ria.  2013.pengaruh  profitabilitas  terhadap  nilai  perusahaan  dengan  kebijakan  deviden sebagai variabel intervening, Padang .
Nurhidayah,  Sari  (2015) pengaruh  penerapan  sistem  e-filling  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak denganpemahaman internet sebagai variabel pemoderasipada kpp pratama klaten.
Sari, Novi Purnama (2014) Pengaruh  Penerapan  e-SPT Terhadap Kepatuhan  Wajib Pajak Badan Dalam Melaporkan SPT, Malang
Sasmita,  Putu  Rara  dan  Ni  luh  Supadmi  (2016) pengaruh  kualitas  pelayanan,  sanksi  perpajakan, biaya kepatuhan pajak, dan penerapan e-filling pada kepatuhan wajib pajak , Bali.
Saputra, Egi nugraha (2015) pengaruh kualitas teknologi informasi dan penerapan e-filling terhadap kualitas pelayanan .
Sugiyanto. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Bandung: Alfabeta
Undang–undang Nomor 16  Tahun 2009 Pasal 1 Tentang Definisi Pajak.
UU No.28 Tahun 2007 Pasal 1 TentangKetentuanUmum dan Perpajakan
Undang–undang  No.16  Tahun  2000  Angka  10  tentang    ketentuan  umum  dan  perpajakan  Surat Pemberitahuan.