J URNAL T EKNOLOGI DAN M ANAJEMEN - V OL . 19 N O . 1 (2021) 47-54

## Jurnal Teknologi dan Manajemen
ISSN (Print) 1693-2285

## Artikel Penelitian

## PENGARUH PROSES PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM TERHADAP  KINERJA  PEGAWAI  PADA  BAGIAN  MARKETING LABORATORIUM PT. XYZ
Risma Anggraini 1 dan Gita Mustika Rahmah 1
1 Program Studi Sistem Informasi, Politeknik STMI Jakarta, Jl.Letjen Suprapto No.26 RT.10/RW05 Cempaka Putih, Kota Jakarta Pusat, 10510, Indonesia
I NFORMASI A RTIKEL
A B S T R A K Diterima           : 10 Februari 2021 Direvisi            : 29 Maret 2021
Diterbitkan       : 08 April 2021
Perkembangan  teknologi  Informasi  yeng  berbasis  4.0  saat  ini  berkembang  dengan  cepat  dan pesat,  dengan  berbagai  perubahan  besar  yang  mempengaruhi  dunia  saat  ini.  Di  dalam  dunia bisnis  informasi  yang  akurat,  cepat,  tepat  dan  relevan  sangat  dibutuhkan  sebagai  alat  untuk mendukung pengambilan keputusan, mengatasi persaingan bisnis, dan kompetensi dibidangnya. Dalam  melakukan  pengelolaan  pengetahuan,  perusahaan  memerlukan  sistem  yang  disebut Knowlegde  Management  System  (KMS).  Sistem  ini  dibuat  untuk  menciptakan, mendokumentasikan,  menggolongkan,  dan  menyebarkan  pengetahuan  di  perusahaan. Manajemen  pengetahuan  dalam  suatu  organisasi  dapat  berupa  tacit  ataupun  explicit. Manajemen  pengetahuan  kedepannya  mampu  menciptakan  dan  meningkatkan  budaya organisasi  dan  kinerja  individu  mapun kelompok.  Dengan adanya system  ini  diharapkan  dapat meningkatkan  dan  mengembangkan  aset  pengetahuan  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  dan juga dberharap semua pengguna dapat memberikan kontribusi yang besar bagi perusahaan.

## K ATA K UNCI
ANOVA, Kinerja Pegawai , Knowlegde Management, Knowledge Exchange

## K ORESPONDENSI
E-mail Author Korespondensi: arismaang@gmail.com E-mail Co-Author: g.m.rahmah@gmail.com

## PENDAHULUAN
Perusahaan  perlu  mengoptimalisasikan  kualitas  dan  kuantitas informasi yang disediakan dalam bentuk pengetahuan untuk para pegawai.  Sehingga  perusahaan  perlu  pengembangkan  suatu sistem  manajemen  pengetahuan.  Dalam  melakukan  pengelolaan pengetahuan,  perusahaan  memerlukan  sistem  yang  disebut Knowlegde  Management  System  (KMS)  (Sunita  S  Ahlawat, 2006). Sistem ini dibuat untuk menciptakan, mendokumentasikan, menggolongkan, dan menyebarkan pengetahuan di perusahaan.
Proses  manajemen  pengetahuan  dalam  suatu  organisasi  dapat berupa  tacit  ataupun  explicit.  Manajemen  pengetahuan kedepannya harus mampu menciptakan dan mengoptimalisasikan  budaya  organisasi  dan  kinerja  individu mapun kelompok. Kebutuhan ini untuk menerapkan pendekatan KMS  dibuktikan  dengan  menjadikan  knowledge  sebagai  aset utama yang diharapkan mampu mendorong jalannya perusahaan agar  menjadi  lebih  kreatif  dan  inovatif  sehingga  dapat  bersiang didunai bisnis.
Melihat  kebutuhan  itu,  bagian  Laboratorium  PT  XYZ membangun  suatu  KMS  yang  mengelola  pengetahuan  melalui Portal  Internal  perusahaan  baik  online  ataupun  offline  untuk memfasilitasi  proses  pembelajaran  pegawai.  Dengan  adanya system ini diharapkan dapat mengoptimalisasikan dan mengembangkan  aset  pengetahuan  untuk  mencapai  tujuan organisasi dan juga berharap semua pengguna dapat memberikan kontribusi yang besar bagi perusahaan. Namun PT XYZ melihat KMS  yang  dijalankan  belum  digunakan  secara  maksimal,  dan juga belum pernah dilakukan pengukuran terhadap kinerja KMS.
Melihat  dari  kebutuhan  itu  penulis  mengambil  penelitian  yang berjudul  “Pengaruh  Proses  Penerapan  Knowledge  Management System  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Bagian  Marketing Laboratorium PT. XYZ

## METODE

## A. Knowledge Management
Dalam  knowledge  management  terdapat  beberapa  proses  yang menjadi  struktur  lingkungan  yang  ideal  untuk  melakukan
pertukaran  knowledge  (knowledge  exchange).  Keseluruhan proses  tersebut  mencakup  beberapa  hal  antara  lain  (Wrycza, 2017):  1.  Sharing  Membagikan  atau  menginformasikan personal  tacit  knowledge  yang  diperoleh  kepada  tim  /  staff lainnya  2.  Capture  Dokumentasikan  setiap  tacit  knowledge yang  diperoleh  dan  menjadikannya  explicit  knowledge  bagi perusahaan  3.  Classification  Klasifikasikan  setiap  knowledge yang  didapat  terutama  explicit  knowledge  kemudian  simpan dalam penyimpanan yang dapat diakses oleh seluruh staf yang berkepentingan  4.  Understanding  Memahami  konsep  dan pengetahuan yang telah dibagikan dan melakukan pengembangan  dari  knowledge  yang  telah  didapat  kemudian dibagikan  kembali.  (Bernardin,  1993)  Menurut  Collison  dan Parcell  knowledge  management  memiliki  tiga  elemen  pokok yang  menjadi  titik  penentu  dari  terbentuknya  knowledge management yang berhasil (Collison, 2007)
Gambar 2.1 PTT Model

## B. Variabel Penelitian
Variabel  bebas  akan  dilambangkan  dengan  X  ini  adalah personal  knowledge  (X1),  Job  Procedure  (X2),  Technology Literature (X3). (Casey, 2015)
1.  Variabel  Personal  Knowledge  (X1),  Variabel  ini  adalah pengetahuan  yang  dimiliki  dan  diperoleh  karyawan  berupa pengalaman baik untuk diri sendiri atau dapat dari pengalaman orang  ini  dalam  kegiatan  sehari-hari.  Berikut  ini  indikator- indikator  empirik  dari  Personal  Knowledge  (X1):  Ide, Community & Networks, Penyortiran
2.  Variabel  Job  Procedure  (X2),  Variabel  ini  adalah kemampuan  karyawan  dalam  mengerjakan,  memahami, menyaring,  mentransformasikan,  dan  menyebarkan  knowledge yang  diperoleh  ke  perusahaan  dan  seluruh  individunya,  dan juga  dalam  menjalankan  prosedur  dan  aturan  yang  berlaku. Berikut ini indikatorindikator empirik dari Job Procedure (X2): Ekspektasi, pelatihan, prosedur kerja
3. Variabel Technology Literacy (X3), Variabel ini adalah alat atau  media  penyebaran  informasi  dan  pengetahuan  melalui sistem  aplikasi  yang  terhubung  melalui  intranet  untuk mendukung  kegiatan  kerja  di  dalam  perusahaan.  Berikut  ini indikator-indikator  empirik  dari  Technology  Literacy  (X3): Penggunaan  Intranet/Internet,  kulitas  fitur  dan  konten  portal, avaibility
Variabel Bergantung (Dependent Variable)
Variabel bergantung akan dilambangkan Y, dalam penelitian ini adalah kinerja karyawan. (Panyasorn J., 2010) Variabel Kinerja Karyawan  (Y)  adalah  hasil  dari  kegiatan  kerja  yang  dilakukan karyawan  dan  menjadi  salah  satu  penentu  berhasilnya  tujuan perusahaan.  Beberapa  indikator-indikator  empirik  dari  kinerja karyawan  (Y)  (Debowski,  2006):  quality,  quantity,  timeliness, need for supervision,
Interpersonalempact

## C. Instrument Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  tipe  skala  likert.  (Obeidat,  2016) Karakteristik  dari  hubungan  personal  knowledge,  dan  job procedure,  serta  technology  literacy  dengan  kinerja  karyawan diberikan  5  skala  penilaian  yaitu  sangat  tidak  setuju  (1),  tidak setuju (2), ragu-ragu (3), setuju (4), dan sangat setuju (5).
Pengujian Validitas
Pengujian Reliabilitas

## D.  Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  terdiri  atas  Uji  Normalitas,  Uji Multikolinearitas, Uji Autokorelasi dan Uji Heteroskedastisitas. Hal  ini  bertujuan  untuk  memastikan  bahwa  model  yang diperoleh  telah  memenuhi  asumsi  dasar  dalam  analisis  regresi yaitu  meliputi  asumsi-asumsi:  terjadi  normalitas,  tidak  terjadi multikolinearitas,  tidak  terjadi  autokorelasi,  dan  tidak  terjadi heteroskedastisitas,  serta  untuk  mengetahui  apakah  model regresi  benar-benar  menunjukkan  tingkat  yang  signifikan  dan representative  atau  disebut  BLUE  (Best  Linier  Unbiased Estimator).  Karena  dalam  penelitian  ini  menggunakan  data primer  dan  analisis  regresi  berganda,  maka  uji  asumsi  klasik hanya menggunakan uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan koefisien determinasi (R2).

## HASIL DAN DISKUSI

## A. Kapabilitas Laboratorium Center
Tabel.1 Kategori penilaian responden terhadap variabel
Personal Knowledge (X1)
Pertanyaan SS S TS STS Mean Pegawai  memperoleh pengalaman baru setiap hari 42 50 0 0 3.46 Pegawai mengkomunikasikan pengalaman dengan rekan kerja 29 61 2 0 3.29 Pegawai berpartisipasi  dalam kegiatan sharing knowledge menerima dan membagikan pengalaman untuk kemajuan perusahaan 57 34 0 1 3.60 Kompetensi rekan kerja dapat menambah pengalaman 38 53 0 1 3.39 Masalah/kesulitan dapat dijadikan pembelajaran berharga 32 59 1 0 3.34 Pegawai  yang  senior bekerja lebih profesioanal dari pada pegawai junior 26 64 2 0 3.26 Pengetahuan yang banyak mampu menuntun pegawai menjadi lebih sukses 19 72 1 0 3.20 Semua  pegawai  dapat berkreasi dengan pengembangan pengetahuan 21 71 0 0 3.23 Pengalaman  bekerja bukan  hanya  dari  diri pribadi  tetapi  juga dari orang lain 36 55 1 0 3.38 Karyawan sudah memiliki  pengalaman kerja minimal 1 tahun dibidangnya  masing- masing 26 63 3 0 3.25
Pertanyaan SS S TS STS Mean Nilai Rataan Variabel 3.34
Tabel.2  Kategori  penilaian  responden  terhadap  Variabel  Job Procedure (X2)
Pertanyaan SS S TS STS Mean SOP sangat membantu dalam mengarahkan dan mengkoordinir pekerjaan 15 74 2 1 3.12 SOP menjamin terciptanya standar meskipun dilakukan orang yang berbeda 20 71 0 1 3.20 SOP meningkatkan produktivitas kerja 26 65 0 1 3.26 SOP  sudah  dipahami dengan baik 36 54 0 2 3.35 SOP sudah memberikan hasil yang efektif 18 71 1 2 3.14 Ide  dari  pengalaman pegawai  dapat  diubah dalam bentuk SOP 26 64 0 2 3.24 SOP menunjukkan tanggung  jawab  kerja dengan jelas 25 64 2 1 3.23 SOP merupakan sarana komunikasi dalam mencapai tujuan perusahaan 24 66 1 1 3.23 SOP dapat meningkatkan produktivitas dan efesiensi waktu 28 63 0 1 3.28 SOP  dapat  dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan 20 69 2 1 3.17 SOP sangat membantu dalam mengarahkan dan mengkoordinir pekerjaan 25 67 0 0 3.27 SOP menjamin terciptanya standar meskipun dilakukan orang yang berbeda 27 65 0 0 3.29 SOP meningkatkan produktivitas kerja 18 74 0 0 3.20 Nilai Rataan Variabel 3.23

## Tabel.2 Kategori penilaian responden terhadap Variabel
Technology Literacy(X3) Pertanyaan SS S TS STS Mean Pemanfaatan  teknologi disetiap  divisi  sudah efektif 15 74 2 1 3.12 Fasilitas  intranet  sudah memadai 20 71 0 1 3.20 Intranet  mempermudah pegawai mengakses pengetahuan 26 65 0 1 3.26
Fasilitas  intranet  yang ada ini sangat membantu  proses  kerja pegawai 36 54 0 2 3.35 Intranet mampu mengkolaborasikan  dan mengkomunikasikan pengetahuan 18 71 1 2 3.14 Intranet dapat meningkatkan  efesiensi kerja  baik  waktu  dan biaya 26 64 0 2 3.24 Frekuensi  penggunaan portal  tinggi  saat  jam kerja 25 64 2 1 3.23 Pemahaman dalam penggunaan portal sudah sangat baik,  baik dari  level  staff  sampai manajemen 24 66 1 1 3.23 Tampilan dan fitur portal dapat mempermudah pegawai 28 63 0 1 3.28 Portal  yang  digunakan sangat membantu dalam penyimpanan data  dan  pengiriman data 20 69 2 1 3.17 Pemanfaatan  teknologi disetiap  divisi  sudah efektif 25 67 0 0 3.27 Fasilitas intranet  sudah memadai 27 65 0 0 3.29 Intranet  mempermudah pegawai mengakses pengetahuan 18 74 0 0 3.20 Nilai Rataan Variabel 3.23
Tabel 3 Kategori penilaian responden terhadap Variabel Kinerja
Pegawai (Y) Pertanyaan SS S TS STS Mean Kualitas hasil kerja pegawai sudah maksimal 26 64 2 0 3.26 Pegawai dapat menyelesaikan  beberapa pekerjaan  dengan  hasil kerja yang baik 19 72 1 0 3.20 Pegawai  menaati  jadwal kerja  dan  menyelesaikan pekerjaan tepat waktu 21 71 0 0 3.23 Pegawai tidak pernah meninggalkan tempat kerja lebih awal 36 55 1 0 3.38 Pegawai memiliki inisiatif dalam bekerja 26 63 3 0 3.25 Pegawai memiliki kemampuan adaptasi dalam  berbagai  situasi baik dalam pekerjaan dan social 19 70 3 0 3.17 Pegawai memiliki kemampuan untuk menyelesaikan  pekerjaan dengan  baik  dan  tepat waktu tanpa diawasi 31 60 1 0 3.33
Pegawai  dapat  bekerja dengan SOP yang ada 21 70 1 0 3.22 Pegawai memiliki kemampuan untuk mempengaruhi orang lain secara efektif 29 63 0 0 3.32 Pegawai mampu berkomunikais dengan baik dan benar 39 53 0 0 3.42 Nilai Rataan Variabel 3.28 B. Uji Validitas Tabel 4 Variabel Personal Knowledge
R Hitung R Tabel Status Pernyataan 1 0.537 0.205 VALID Pernyataan 2 0.517 0.205 VALID Pernyataan 3 0.587 0.205 VALID Pernyataan 4 0.422 0.205 VALID Pernyataan 5 0.700 0.205 VALID Pernyataan 6 0.568 0.205 VALID Pernyataan 7 0.530 0.205 VALID Pernyataan 8 0.445 0.205 VALID Pernyataan 9 0.477 0.205 VALID Pernyataan 10 0.601 0.205 VALID Tabel.5 Variabel Job Procedure R hitung R tabel Status Pernyataan 1 0.645 0.205 VALID Pernyataan 2 0.622 0.205 VALID Pernyataan 3 0.692 0.205 VALID Pernyataan 4 0.659 0.205 VALID Pernyataan 5 0.601 0.205 VALID Pernyataan 6 0.657 0.205 VALID Pernyataan 7 0.727 0.205 VALID Pernyataan 8 0.756 0.205 VALID Pernyataan 9 0.679 0.205 VALID Pernyataan 10 0.645 0.205 VALID Tabel 6 Variabel Technology Literacy R hitung R tabel Status Pernyataan 1 0.603 0.205 VALID Pernyataan 2 0.568 0.205 VALID Pernyataan 3 0.514 0.205 VALID Pernyataan 4 0.481 0.205 VALID Pernyataan 5 0.612 0.205 VALID Pernyataan 6 0.608 0.205 VALID Pernyataan 7 0.647 0.205 VALID Pernyataan 8 0.634 0.205 VALID Pernyataan 9 0.632 0.205 VALID Pernyataan 10 0.596 0.205 VALID Tabel.7 Variabel Kinerja Pegawai R hitung R tabel Status Pernyataan 1 0.616 0.205 VALID Pernyataan 2 0.608 0.205 VALID Pernyataan 3 0.543 0.205 VALID Pernyataan 4 0.470 0.205 VALID
Pernyataan 5 0.692 0.205 VALID Pernyataan 6 0.659 0.205 VALID Pernyataan 7 0.601 0.205 VALID Pernyataan 8 0.657 0.205 VALID Pernyataan 9 0.727 0.205 VALID Pernyataan 10 0.756 0.205 VALID

## C. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  sebagai  alat  untuk  mengukur konsistensi dari suatu variabel. Butir pertanyaan dalam variabel dikatakan  reliabel  atau  terpercaya  apabila  jawaban  responden adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha ≥0,60.
Tabel 9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach Alpha N of Items Kesimpulan Personal Knowledge 0.727 10 Reliabel Job Procedure 0.878 13 Reliabel Technology 0.790 10 Reliabel Kinerja 0.843 13 Reliabel
Berdasarkan tabel dijelaskan  bahwa  masing-masing variabel yaitu, variabel personal knowledge ,dan job procedure , serta technology dan pegawai memiliki nilai Cronbach Alpha ≥ 0,60. Dengan demikian, maka keseluruhan variabel adalah reliabel.

## D. Uji Normalitas
Gambar 2 Hasil Pengujian Normalitas variable personal knowledge
Berdasarkan  hasil  analisis  data  tersebut,  maka  dapat  diketahui bahwa  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti arah  garis  diagonal,  maka  variabel  yang  dilakukan  penelitian dinyatakan memenuhi asumsi normalitas.

## E. Uji Autokorelasi
Tabel 10 Autokorelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .365 .133 .078 6.928 2.600
Berdasarkan  hasil  tabel  statistik  menunjukkan  bahwa  nila
Durbin- Watson sebesar 2,600, nilai tersebut akan sebandingkan  dengan  nilai  tabel Durbin-Watson dengan  nilai signifikansi  5%,  N  (responden)  =50,  K  (variable bebas)  =3. Merujuk  pada  tabel Durbin-Watson maka  diperoleh  nilai  du 1,674. Nilai statistik DW 2.100 lebih besar dari batas (du) yakni 1,674,  kemudian nilai  (du)  dihitung  dengan  rumus  (4-du)  4- 1,674  =  2,326  sehingga  dapat disimpulkan bahwa tidak  terjadi autokorelasi.

## F. Uji Multikoliearitas
Tabel 11 Multikoliearitas Mod el Unstandardized Coefficients SC t Sig. Collinearity Statistics B Std.Error Beta Tol VIF (Con stant) 2.850 2.642 1.079 .284 Peopl e .820 .066 .790 12.51 6 .000 .985 1.01 5 Proce ss .060 .042 .091 1.438 .154 .985 1.01 5 Tech nolog y .060 0.42 .091 1.438 .162 .985 1.01 0

## G. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 12 Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta (Constant) 4.490 3.215 1.397 .169 People -.018 .086 -.045 -.216 .830 Process .034 .090 .079 .373 .711 Technolog y .012 .081 .023 .143 .887
Gambar 3 Grafik Scetterplot Dari  hasil  grafik  ini,  terlihat  titik-titik  yang  menyebar  secara acak,  dan    tidak  membentuk  suatu  pola tertentu  dengan    jelas, serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, sehingga tidak terjadi heteroskedastisitas.

## H. Pengujian Hipotesis
Tabel 13 Koefidiensi Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .365 .133 0.076 6.927 Tabel 14 ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 33.480 3 112.827 2.351 .085 Residual 2207.200 46 47.983 Total 2545.680 49
Tabel diatas menjelaskan  probabilitas perhitungan Anova yang akan  digunakan  untuk  uji  kelayakan  model  regresi  dengan ketentuan angka probabilitas.
Uji Anova menghasilkan angka F sebesar 2.351 dengan tingkat signifikansi  (angka  probabilitas)  sebesar  0,085  karena  angka probabilitas  0,085  >  dari  0,05,  maka  model  regresi  ini  tidak layak  digunakan  dalam  memprediksi  kinerja  pegawai.  Dengan kata  lain personal  knowledge,  job  procedure,  technology literacy secara  keseluruhan  tidak  mempengaruhi  kinerja pegawai.
Untuk variabel personal nowledge (X1) 1. Menentukan Hipotesis
H o : 𝛽 1 = 0 Tidak  ada  pengaruh  secara  parsial  antara kualitas produk terhadapl personal nowledge
H a : 𝛽 1 = 0 Ada pengaruh secara parsial antara kualitas produk terhadap personal knowledge
2. Kriteria Pengujian
Ho diterima jika -t tabel < t hitung < t tabel Ho ditolak jika -t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel
3. Membandingkan t hitung dengan t tabel Nilai t hitung > t tabel (12,516 > 1,986) maka Ho ditolak dan H a diterima.
4. Kesimpulan Oleh karena nilai t hitung > t tabel (12,516 > 1,986) maka Ho  ditolak.  Artinya  kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap personal knowledge
Untuk variable job procedur (X2) 1. Menentukan Hipotesis
H o : 𝛽 2 = 0
Tidak  ada  pengaruh  secara  parsial  antara  pelayanan  terhadap job procedur
H a : 𝛽 2 ≠ 0
Ada pengaruh secara parsial antara pelayanan terhadap Kinerja Pegawai 2. Kriteria Pengujian Ho diterima jika -t tabel < t hitung < t tabel.
Ho ditolak jika -t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel.
3. Membandingkan t hitung dengan t tabel
Nilai t hitung < t tabel (1,438 < 1,986) maka Ho diterima dan H a ditolak.
4. Kesimpulan
Oleh  karena  nilai  t  hitung  <  t  tabel  (1,438  <  1,986)  maka  Ho diterima.  Artinya  Pelayanan  tidak  terlalu    mempengaruh terhadap kinerja pegawai.

## KESIMPULAN
Pengujian hipotesi regresi menunjukkan   pengaruh positif atau signifikan  antara personal  knowledge,  job  procedure, technology literacy terhadap kinerja karyawan dimana t hitung dari  tiap  variabel  bebas  lebih  kecil  dari  t  tabel,  atau  hipotesis penelitian  H0  diterima  dan  H1  ditolak.  Nilai standardized coefficients  beta menunjukkan  kontribusi personal  knowledge yang berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
Dari  hasil  penelitian  diperoleh  gambaran  kinerja  pegawai, dipengaruhi  oleh  personal  knowledge,  sehingga  perusahaan dapat lebih mengingkatkan personal knowledge pegawai untuk menjaga  kinerja  pegawai  dengan  menganakan  pengembangan potensi  atau  knowledge  sharing  yang  berkala..Dari  hasil penelitian  diperoleh  job  procedure  dapat  digunakan  sebagai acuan  untuk  melakukan  pekerjaan,  pegawai  dapat  bekerja mandiri  dengan  mengandalkan  job  procedure,  oleh  karena  itu perlu  adanya  update  dari  job  procedure  agar  pekerjaan  dapat dilakukan  dengan  tepat.  Dari  hasil  penelitian  technology  juga tidak  kalah  penting,  dimana  menjadi  support  untuk meningkatkan kinerja pegawai.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdulillah  puji  dan  syukur  kepada  Allah  swt,  karena  atas kehendak dan ridhonya jurnal ini dapat diselesaikan, dan tidak lupa  atas  segala  dukungan  semua  pihak  terutama  keluarga, teman seperjuangan  dan  industri yang  telah banyak  membantu saya  sehingga  jurnal  ini  dapat  rampung.  Dan  tak  lupa terimakasih  kepada  STMI  dan  tim  P2M  yang  telah memfasilitasi penerbitan jurnal.

## DAFTAR PUSTAKA
Casey,  T.  F.  (2015). The  Cybersecurity  fremework  in  Action:
An Intel Use Case. Intel Corporation.
Collison,  C.  &.  (2007). EARNING  TO  FLY:  PRACTICAL

## KNOWLEDGE  MANAGEMENT  FROM  LEADING
AND  LEARNING  ORGANIZATIONS  . Wiley  India
Pvt. Limited.
Debowski,  S.  (2006). Learning  and  development  in  a knowledge  setting,  Knowledge  Management. John
Wiley & Sons Australia, Ltd.
Obeidat,  B.  Y.  (2016). The  Effect  of  Strategic  Orientation  on
Organizational  Performance:  The  Mediating  Role  of
Innovation (Vol. 9).
Panyasorn  J.,  P.  N.  (2010). Lotus  Notes  for  knowledge management  in  SMEs:  The  case  of  a  developing
country. .
Sunita  S  Ahlawat,  S.  A.  (2006). Competing  in  the  global knowledge  economy:  Implications  for  business education. Journal  of  American  Academy  of
Business.
Wrycza,  S.  &.  (2017). Information  Systems:  Research,
Development, Applications, Education: 10th SIGSAND/PLAIS  EuroSymposium  2017  . Poland:
Springer International .