## HUBUNGAN KUALITAS AIR BRSIH TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM TIRTA BINA RANTAUPRAPAT LABUHANBATU

## Bayu Eko Broto
Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Labuhanbatu
Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas air bersih terhadap tingkat kepuasaan konsumen pada  PDAM  Tirtabina  Rantauprapat  Labuhanbatu.  Teknik  pengumpulan data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  angket  tertutup  dan dokumentasi.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  populasinya  seluruh  pelanggan PDAM Tirta Bina Rantauprapat Labuhanbatu yang berjumlah 7060 orang. Sedangkan sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan rumus Slovin maka sampelnya diambil sebanyak 99 orang responden.Teknik analisa datayang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik Koefisien Korelasi Product Moment.Hasil analisis uji korelasional dari rumus koefisien korelasi produk  moment  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diperoleh  indek koefisien korelasi hitung (r h ) sebesar 0,617 pada taraf signifikan 95%, taraf nyata 5% dan tergolong kedalam kategori korelasi kuat. Sedangkan indeks koefisien  korelasi  tabel  (r tab )  sebesar  0,202.  Hal  ini  berarti  hipotesis  yang menyatakan “Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas air bersih terhadap  tingkat  kepuasaan  konsumen”,  diterima,  karena  indek  (harga) koefisien korelasi hitung (r h ) lebih besar> dari harga koefisien korelasi tabel (r tab )  yakni  0,617<  0,202.  Sedangkan  pengujian  hipotesis  digunakan  untuk mengetahui  apakah terdapat  hubungan yang  signifikan  antara  kualitas  air bersih  terhadap  tingkat  kepuasaan  konsumen  pada  PDAM  Tirtabina Rantauprapat  Labuhanbatu  maka  dilakukan  dengan  pengujian  hipotesis dengan menggunakan Uji keberartian dengan statistik t diperoleh hasil t hitung >  t tabel yaitu  7,721  >  1,660.  Oleh  karena  itu  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  “terdapat  hubungan  yang  signifikan antara kualitas air bersih terhadap tingkat kepuasaan konsumen pada PDAM Tirtabina  Rantauprapat  Labuhanbatu”.  Persentase  hubungan  antara kualitas  air  bersih  terhadap  tingkat  kepuasaan  konsumen  pada  PDAM Tirtabina  Rantauprapat  Labuhanbatu  dilakukan  dengan  menguji  koefisien determinasi sebagai berikut: D  = 𝑟 𝑥𝑦 2 𝑥 100% diperoleh hasil sebesar 38,07%, sisanya 61,93% (100-38,07) dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci:    Kualitas Air Bersih, Tingkat Kepuasaan Konsumen.
Abstract:
This study aims to determine whether there is a significant relationship between the quality  of  clean  water  to  the  level  of  customer  satisfaction  at  Tirtabina Rantauprapat PDAM Labuhanbatu. Data collection techniques used in this study is a closed questionnaire and documentation. In this study, the total population of all  PDAM  Tirta  Bina  Rantauprapat  subscribers  of  Labuhanbatu  totaling  7060 people. While the sample in this study was taken by using Slovin formula then the sample was taken as much as 99 respondents. Data analysis technique used in this research  is  Product  Moment  Correlation  Coefficient  Technique.  The  result  of correlation  test  analysis  from  the  formula  of  correlation  coefficient  of  product moment used in this research obtained correlation coefficient index count (rh) of 0.617 at significant level 95%, 5% real level and belonging to strong correlation category.  While  the  correlation  coefficient  table  (rtab)  of  0.202.  This  means  the hypothesis  that  "There  is  a  significant  relationship  between  the  quality  of  clean water to the level of customer satisfaction", is accepted, because the index of the correlation coefficient (rh) is greater than the price of the correlation coefficient table (rtab) ie 0.617 <0.202. While hypothesis testing is used to find out whether there is a significant relationship between the quality of clean water to the level of customer satisfaction in Tirtabina Rantauprapat PDAM Labuhanbatu then done by testing the hypothesis by using significance test with t statistics obtained tcount> ttabel  is  7,721>  1,660.  Therefore  Ho  is  rejected  and  Ha  accepted,  so  it  can  be concluded "there is a significant relationship between the quality of clean water to the  level  of  customer  satisfaction  in  Tirtabina  Rantauprapat  Labuhanbatu".  The percentage  of  relationship  between  the  quality  of  clean  water  to  the  level  of customer  satisfaction  in  Tirtabina  Tirta  Rantaup  Labuhanbatu  PDAM  done  by testing the coefficient of determination as follows: D = r _ ( 〖 xy 〗 ^ 2 x 100%) obtained results of 38.07%, the remaining 61.93% 100-38.07) is influenced by other factors.
Keywords:Quality of Clean Water, Consumer Satisfaction Level.

## PENDAHULUAN
Salah  satu  nilai  utama  yang  diharapkan  oleh  pelanggan  dari  produsen  adalah kualitas produk dan jasa yang tertinggi.  Kepuasan konsumen / pelanggan berhubungan dengan harapa dari pelanggan itu sendiri terhadap kualitas produk yang dirasakan.
Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  di  pasar,  untuk  memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Produk  terdiri  atas  barang,  jasa,  pengalaman,  events, orang,  tempat,  kepemilikan,  organisasi,  informasi,  dan  ide.  Jadi  produk  itu  bukan  hanya berbentuk sesuatu yang tidak berwujud seperti pelayanan jasa.Semuanya diperun-tukkan bagi pemuas kebutuhan dan keinginan ( need and want ) dari konsumen.
Produsen  harus  memperhatikan  kualitas  produk  yang  akan  dipasarkan  karena apabila kualitas produk tersebut tinggi maka konsumen akan tidak merasakan kepuasan terhadap produk tersebut. Air bersih adalah produk yang harus dilihat dari kualitasnya,
karna  air  bersih  yang  digunakan  oleh  konsumen,  harus  dapat  memuaskan  ke  inginan konsumen, maka produsen harus menjaga kualitas air bersih, agar tidak mengecewakan para konsumen atau pelangganProdusen akan merasakan kepuasan apabila kebutuhanya, dan keinginanya dapat dipenuhi. Maka produk air bersih yg dipasarkan harus mempunyai kualitas yang tinggi dan memenuhi standart yang telah di sesuaikan. Sehingga konsumen tidak lagi ragu untuk menggunakan produk air bersih yang dipasarkan kepada konsuman/ pelanggan.  Kualitas  air  bersih  itu  sebagai  aspek  utama  yang  harus  dimiliki.  Karena kualitas  produk  air  bersih  sebagai  tolak  ukur  kepuasan  konsumen  secara  langsung  dan tidak langsung. Karena  Kualitas produk air bersih sebagai salah satu yang membedakan dengan produk pesaingnya.
Penelitian  Ini  dilakukan  bertujuan  untuk menganalisis  tentang  hubungan  kualitas air  brsih  terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen  Pada  PDAM  Tirta  Bina  Rantauprapat Labuhanbatu.
Tinjauan pustaka dalam penelitian ini sebagai berikut:
Salah  satu  nilai  utama  yang  diharapkan  oleh  pelanggan  dari  produsen  adalah kualitas produk dan jasa yang tertinggi. Menurut American Society for Quality Control , kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
Menurut  KotlerKualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  barang  untuk memberikan hasil / kinerja yang sesuai atau melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Menurut  Mullins,  Orville,  Larreche,  dan  Boyd  (2005)  apabila  perusahaan  ingin mempertahankan  keunggulan  kompetitifnya  dalam  pasar,  perusahaan  harus  mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing.
Menurut Tjiptono (2008), dimensi kualitas produk meliputi :
1) Kinerja (performance)
Yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli, misalnya kecepatan,  konsumsi  bahan  bakar,  jumlah  penumpang  yang  dapat  diangkut, kemudahan dan kenyamanan dalam mengemudi dan sebagainya.
2) Keistimewaan tambahan (features)
Yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior seperti  dash  board,  AC,  sound  system,  door  lock  system,  power  steering,  dan sebagainya.
3) Keandalan (reliability)
Yaitu kemungkinan kecil akan menga-lami kerusakan atau gagal dipakai, misalnya mobil tidak sering ngadat/macet/rewel/rusak.
Menurut  Alma  (2007)  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  di pasar, untuk memuaskan kebutu-han dan keinginan konsumen. Produk terdiri dari atas barang, jasa, pengalaman, events, orang, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi dan ide.
Jadi    produk  itu  bukan  hanya  berbentuk  sesuatu  yang  berwujud  saja,  seperti makanan, pakaian, dan sebagainya, akan tetapi juga sesuatu yang tidak berwujud seperti pelayanan jasa.
Menurut Kristianto ( 2010 ) Kepuasan atau tidak kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan  terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  (disconfirmation)  yang  dirasakan  antara
harapan  sebelumya  (atau  norma  kinerja  lainnya  )  dan  kinerja  aktual  produk  yang dirasakan setelah pemakaiannya.
Dari  defenisi  diatas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  pada  dasarnya  pengertian kepuasan  konsumen  mencakup  perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakan. Kepuasan konsumen diperoleh jika kinerja suatu produk dapat memenuhi atau melebihi  harapan  konsumen,  dan  konsumen  akan  merasa  tidak  puas  jika  kinerja  suatu produk kurang dari yang diharapkan konsumen.
Menurut  Kristianto  (  2010  )  Kepuasan  adalah  perasaan  konsumen  setelah membandingkan  harapan  (pre-purchase  expectation)  dengan  kinerja  aktual  (actual performance) produk.
Harapan  konsumen  pada  dasarnya  sama  dengan  layanan  yang  diberikan perusahaan  dapat  memenuhi  keinginan  konsumen.  Harapan  konsumen  ditentukan oleh informasi  yang  diterima  dari  mulut  ke  mulut,  kebutuhan  pribadi,  pengalaman  dimasa lampau,  serta  kominikasi  eksternal  melalui  iklan  dan  promosi.  Harapan  konsumen  kan semakin berkembang seiring dengan berjalanya waktu, semakin banyak informasi yang diterima  dan  semakin  bertambahnya  pengalaman  konsumen  pada  kahirnya  akan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen.

## METODE
Dalam  penulisan  ini,  Instrumen  pengumpulan  data  yang  penulis  lakukan  adalah sebagai berikut : 1.  Angket tertutup
Digunakan  untuk  mengumpulkan  data  tentang  tingkat  kepuasaan  konsumen/ pelanggan PDAM Tirtabina Rantauprapat Labuhanbatu.
Pengisian angket/ kuesioner diukur dengan menggunakan skala likert yang terdiri atas: sangat  setuju,  setuju,  cukup  setuju,  tidak  setuju,  sangat  tidak  setuju.  Kelima  penilaian tersebut diberi bobot sebagai berikut :
1. Jawaban sangat setuju diberi bobot 5
2. Jawaban setuju diberi bobot 4
3. Jawaban cukup setujudiberi bobot 3
4. Jawaban tidak setuju diberi bobot 2
5. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot 1
Untuk  menenetukan  kategori  hasil  angket  kualitas  air  bersih  (X)  dan  tingkat kepuasan konsumen (Y) dan dapat dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut: Skor Rata − Rata Angket =
Skor yang diperoleh Responden x  100% .
Jumlah Responden
Hasil tabulasi dapat di deskripsikan sebagai berikut:
Tabel 1.1. Interpretasi Hasil Angket Kategori Nilai Sangat Setuju (SS) 4,01 – 5,00 Setuju (S) 3,01 – 4,00 Cukup Setuju (CS) 2,01 – 3,00 Tidak Setuju (TS) 1,01 – 2,00 Sangat Tidak Setuju (STS) 0,00 – 1,00 2.  Dokumentasi Penelitian ini dilakukan dengan cara memperoleh laporan dan dokumendokumen  lainnya  yang  erat  hubungannya  dengan  objek  penelitian  dan membaca literatur-literatur sebagai dasar teori yang akan dijadikan sebagai landasan teoritis.
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  memecahkan  masalah  yang  telah dikemukakan serta untuk membuktikan hipotesis adalah :Analisis deskriptif yakni suatu analisis yang menguraikan perkembangan penjualan yang dicapai oleh perusahaan.

## Uji Validitas
Analisis  validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  Untuk  pengujian  dilakukan  dengan menggunakan statistik product moment dengan rumus sebagai berikut :
r N ∑ XY−(∑X)(∑Y)
xy
(Arikunto,2008:171)
r xy : Koefisien korelasi antara variable x  dan y X : Skor item (jumlah skor)
𝑌 : Skor total responden N : Jumlah seluruh responden
Nilai r kemudian dikonsultasikan dengan r tabel untuk taraf = 0,05 . Bila r hitung dari rumus di atas > r tabel maka dapat disimpulkan bahwa angket tersebut valid, dan sebaliknya. Setelah didapat harga koefisien validitas maka harga tersebut diinterprestasikan terhadap kriteria  dengan  mengunakan  tolak  ukur  yang  dibuat  Guilford  (Suherman,  2003:  113) seperti pada Tabel berikut:
Tabel 1.2. Klasifikasi Interpretasi Koefisien Validitas
Besar 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
Interpretasi 0,90 ≤ 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 1,00 Validitas sangat tinggi

## 0,70 ≤ 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 0,70 Validitas tinggi Validitas sedang 0,20 ≤ 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 0,40 Validitas rendah
0,00 ≤ 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 0,20 Validitas sangat rendah 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 0,00 Tidak valid

## Uji Reliabilitas
Dalam  menentukan  realibilitas  angket  digunakan  rumus  Alpha  menurut  Arikunto (2008:171):
r 11 = nn − 1 1 − i 2 i 2
Dimana: r 11 =  reliabilitas instrumen
i 2 =  varian butir/item ke-i
i 2 =  varian total
N = Jumlah  responden  Yang  masing-masing nilai diatas dihitung dengan rumus:
𝜎

## 𝑁
Dengan  :  x  =  skor butir ke-i N   = banyak responden
Nilai r kemudian dikonsultasikan dengan r tabel untuk taraf = 0,05 . Bila r hitung dari rumus di atas > r tabel maka dapat disimpulkan bahwa angket tersebut reliabel, dan sebaliknya. Setelah didapat harga koefisien reliabilitas maka harga tersebut diinterprestasikan terhadap kriteria dengan mengunakan tolak ukur yang dibuat Guilford (Suherman, 2003: 113) seperti pada Tabel berikut:

## Tabel 3.5. Klasifikasi Koefisien Reliabilitas
Besar r 11 Interpretasi
r 11 ≤ 0,20 Reliabilitas sangat rendah 0,20 ≤ r 11 < 0,40
Reliabilitas rendah 0,40 ≤ r 11 < 0,70
Reliabilitas sedang 0,70 ≤ r 11 < 0,90 Reliabilitas tinggi
0,90 ≤ r 11 < 1,00 Reliabilitas sangat

## tinggi
Analisis Uji Korelasional untuk mengetahui seberapa besar keterkaitan antara kualitas air bersih terhadap tingkat kepuasan konsumen. Kriteria yang digunakan adalah terdapat korelasi atau hubungan antara variable X dengan Y bila : r hitung > r tabel. Untuk korelasi ini digunakan korelasi product moment , yaitu : r N ∑ XY−(∑ X)(∑Y) xy=
√{N ∑X 2 −(∑X) 2 }{N ∑Y 2 −(∑Y) 2}
(Arikunto,2008:171)
Koefisien korelasi antara variable x dan y 𝑟 𝑥𝑦 :  Koefisien  korelasi  product  moment X
: Angka mentah variable bebas
𝑌 :  Angka mentah variable terikat
N
: Banyak sampel
Nilai r kemudian dikonsultasikan dengan r tabel untuk taraf = 0,05 . Bila r hitung dari rumus di atas > r tabel maka dapat disimpulkan terdapat hubungan atau korelasi. Menurut  Sugiyono  (2007)  pedoman  untuk  memberikan interpretasi  koefisien korelasi sebagai berikut:
0,00  -   0,199 = sangat rendah
0,20   -   0,399 = rendah
0,40   -   0,599 = sedang
0,60    -   0,799 = kuat
0,80   -   1,000 = sangat kuat

## Pengujian Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah “Di duga terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas air bersih terhadap tingkat kepuasaan konsumen pada PDAM Tirtabina Rantauprapat Labuhanbatu”.
Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini adalah :
Ho :   = 0           Vs          H 1 :  > 0 Uji hipotesis digunakan uji keberartian r dengan statistik t yaitu :
𝑡 (Sudjana, 2010: 109).
dengan dk = n − 2 dan =0,05 diterima Ha jika t hitung > t (1-1/2  ).
Dimana : 𝑡 =  Harga untuk sampai berkorelasi 𝑟 𝑥𝑦 =   Koefisien korelasi product moment
N =   Jumlah Sampel

## Uji Determinasi
Untuk  mengetahui  hubungan  variabel  secara  persentase  yang  digunakan  dengan menguji koefisien determinasi dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
D = 𝑟 𝑥𝑦 2 𝑥 100%
D =   Koefisien Determinasi
R =   Nilai Koefisien Korelasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Hasil Penelitian
Dari data yang diperoleh dilakukan pengujian dengan menggunakan rumus korelasi product moment sebagai berikut:
N      = 99 𝑋 = 6840 𝑌 = 1267 = 477574 = 16457 𝑋𝑌 = 88217
r N
xy r xy= } r xy=
r xy=
r xy=
r xy= r xy= 0,617
Dari  hasil  perhitungan  diatas  dapat  diketahui  bahwa  besar  koefisien  korelasi  r xy sebesar 0,617. Nilai r kemudian dikonsultasikan dengan r tabel untuk taraf = 0,05 . Bila r hitung dari  rumus  di  atas  > r tabel maka  dapat  disimpulkan  terdapat  hubungan  atau korelasi.Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  hubungan  yang  positif  antara kualitas air bersih terhadap tingkat kepuasaan konsumen karena r hitung 0,617 > r tabel 0,202. Adapun interpretasi koefisien korelasi antara kualitas air bersih terhadap tingkat kepuasan konsumen berada pada kisaran kuat.
Kemudian  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara kualitas  air  bersih  terhadap  tingkat  kepuasaan  konsumen  pada  PDAM  Tirta  Bina Rantauprapat  Labuhanbatu  maka  dilakukan  dengan  pengujian  hipotesis  dengan menggunakan Uji keberartian r dengan statistik t yaitu :
𝑡 (Sudjana, 2010: 109).
dengan dk
dan =0,05 diterima Ha jika t hitung > t (1-1/2  ).
Dimana : 𝑡 =    Harga  untuk  sampai  berkorelasi 𝑟 𝑥𝑦 = Koefisien korelasi product moment
n = Jumlah Sampel
Adapun perhitungan uji 𝑡 dengan menggunakan rumus diatas dinyatakan sebagai berikut: 𝑟 𝑥𝑦 = 0,617 n = 99 maka
𝑡
𝑡 𝑡 𝑡 𝑡 𝑡 = 7,721
Dengan taraf kesalahan 5% dk = n – 2 (diperoleh 99 – 2 = 97) sedangkan nilai t tabel 1,660. Dengan demikian dari hasil pengujian hipotesis ternyata t hitung >t tabel yaitu 7,721 > 1,660.  Oleh  karena  itu  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan “terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas air bersih terhadap tingkat kepuasaan konsumen pada PDAM Tirta Bina Rantauprapat Labuhanbatu”.
Selanjutnya  untuk  mengetahui  seberapa  besar  persentase  hubungan  antara  kualitas  air bersih  terhadap  tingkat  kepuasaan  konsumen  pada  PDAM  Tirta  Bina  Rantauprapat Labuhanbatu dilakukan dengan menguji koefisien determinasi sebagai berikut:
D = 𝑟 𝑥𝑦 2 𝑥 100%
= (0,617) 2 𝑥 100%
= 0,380689 𝑥 100% = 38,07%
Nilai diatas menunjukkan bahwa pengaruh variabel X (kualitas air bersih) terhadap variabel  Y  (tingkat  kepuasan  konsumen)  sebesar  38,07%  sedangkan  sisanya  sebesar 61,93% (100-38,07) dipengaruhi oleh faktor lain. Faktor lain diantaranya adalah kualitas pelayanan karyawan yang baik, pelayanan pasang baru yang mudah, layanan pembayaran yang mudah dengan sistem online dan lain-lain.

## KESIMPULAN
Adapun  kesimpulan  penelitian  ini  untuk  menjawab  rumusan  masalah  dan membuktikan hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil korelasi product moment diketahui bahwa koefisien korelasi ( 𝑟 𝑥𝑦 ) adalah  sebesar  0,617.  Melihat  hasil  perhitungan  diatas  dapat  disimpulkan  korelasi antara  variabel  X  (kualitas  air  bersih)  terhadap  variabel  Y  (tingkat  kepuasaan pelanggan) berkorelasi positif. Dan berdasarkan nilai uji 𝑡 , untuk dk = 97 adalah 𝑡 = 7,721 . Dari hasil pengujian ternyata t hitung >t tabel yaitu 7,721 > 1,660. Oleh karena itu Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga dapat ditarik kesimpulan “terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas air bersih terhadap tingkat kepuasaan konsumen pada PDAM Tirta Bina Rantauprapat Labuhanbatu”.
2. Berdasarkan  hasil  uji 𝑡 determinasi  menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel  X (kualitas  air  bersih)  terhadap  variabel  Y  (tingkat  kepuasaan  pelanggan)  sebesar 38,07%  sedangkan  sisanya  61,93%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain.  Faktor  lain  yang tidak diteliti adalah kualitas palayanan karyawan yang baik, pelayanan pasang baru yang mudah, layanan pembayaran yang mudah dengan sistem online dan lain-lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pema-saran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto,  Suharsimi.  2008.  Prosedur  penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik.  Jakarta: Rineka Cipta.
Gaspersz, V. 2001. Analisa Untuk Pendekatan Kualitas, Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Kristianto, Paulus L. 2010. Psikologi Pemasaran. Yogyakarta: CAPS. Lupiyoadi , Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mullins, J., Walker, O.C., Boyd, H. W. and Larreche, J.C. 2005. Marketing Management :  A  Strategic  Decision  –  Making  Approach .  New  York:  McGraw  –  Hill. ( http://thesis.binus.ac.id/  doc/  pustaka/2011-1-00468-mn%20pstk.pdf ).  Diakses Tanggal 20 September 2016.
Silitonga, PM. 2011. Statistik. Medan: FMIPA Unimed.
Sudjana, Nana. 2010. Metode Statistika . Bandung: Tarsito. Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
. 2007 . StatistikUntuk Penelitian . Bandung: Alfabet. Suherman,  E.  (2003). Petunjuk  Praktis  untuk  Melaksanakan  Evaluasi  Pendidikan Matematika . Bandung: Wijayakusumah.
Sunyoto,  Danang.  2013. Teori,  Kuesioner  dan  Analisis  Data  Untuk  Pemasaran  dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi. Umar, Husein, 2002. Metode Riset Bisnis , Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama,