KOMUNIKASI VERBAL DAN NONVERBAL PUSTAKAWAN DAN PEMUSTAKA DALAM PERSPEKTIF KOMUNIKASI ISLAM
Muhamad Bisri Mustofa 1 ; Siti Wuryan 2 ; Feni Meilani 3
Universitas Islam Negeri (UIN) Raden Intan Lampung E-mail: bisrimustofa@radenintan.ac.id 1 , siti@radenintan.ac.id 2 , meilanifeni3@gmail.com 3

## Abstrak
Dalam  kegiatan  perpustakaan,  peran  komunikasi  sangat  dibutuhkan  dalam pelaksanaan  aktivitas  sehari-hari,  dimana  bisa  dipastikan  pemustaka  dan pustakawan sering berinterakasi dan nantinya dapat menghubungkan komunikasi yang  baik  disebuah  perpustakaan  seorang  pemustaka  tidak  akan  menanyakan sebuah  buku  saja,  tetapi  seorang  pemustaka  akan  menanyakan  sebuah  informasi oleh  karena  itu  pustakawan  diharapkan  mampu  berpikir  secara  kreatif,  inspirasi, dan dapat memberikan motivasi terhadap pemustakanya. Metode yang digunakan adalah Analysis Journal yaitu jurnal yang telah di publikasi secara ilmiah melalui e-book,  e-journal,  dan  scholar  yang  kemudian  di  analisis  menjadi  sebuah  jurnal yang  singkat  dan  deskriptif.  Dari  analisis  yang  saya  dapatkan  bahwa  sebuah komunikasi  di  dalam  perpustakaan  menjadi  sangat  penting  karena  dapat menghubungkan  sebuah  komunikasi  antara  pemustaka  dan  pustakawan  yang nantinya bisa saling memberikan respon yang positif.
Kata kunci: Komunikasi Verbal, Komunikasi Nonverbal, Komunikasi Islam.

## Abstract
In libraries, the role of communication is very much needed in everyday life, where a  library  user  and  librarian  can  often  interact  and  later  can  connect  good communication in a library. Library users do not only ask for books, but library users will ask for information, therefore librarians are expected to be able to think creatively, inspire, and be able to motivate their librarians. The method used is the Journal  of  Analysis  which  has  been  published  scientifically  through  e-books,  e- journals,  and  scholarships  which  are  then  analyzed  into  short  and  descriptive journals.  From  the  analysis  I  got  that  communication  in  the  library  is  very important  because  it  can  connect  communication  between  library  users  and librarians who can give positive responses to each other .
Keywords : Verbal  Communication,  Nonverbal  Communication,  Islamic Communication .

## PENDAHULUAN
Banyaknya aktivitas saat ini mengalami beberapa perbedaan pendapat dan pada akhirnya menimbulkan konflik akibat kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Dalam  situasi  ini  sangat  diperlukan  komunikasi  yang  singkat  dan  efisien. Kemampuan dalam berkomunikasi bagi seorang pustakawan sangat berpengaruh dalam kegiatan layanan informasi dan menjadi keterampilan tersendiri bagi seorang pustakawan.  Banyak  yang  menyebutkan  bahwa  seorang  pustakawan  terkenal sangat galak, pemarah, dan tidak suka akan keributan. Pandangan tersebut harus dihilangkan dari seorang pustakawan karena hal tersebut akan mempengaruhi pada layanan informasi di dalam perpustakaan ataupun pada lembaga perpustakaan. Cara yang harus dilakukan yaitu seorang pustakawan harus memiliki komunikasi yang baik yaitu dengan cara belajar komunikasi interpersonal yang baik dan efisien. 1
Komunikasi interpersonal umumnya dapat terjadi secara komunikasi verbal yang  andaikan  dibunyikan  kepada  lawan  bicara,  bersama  dengan  pertimbangan secara filosofis akan arti yang terdapat di dalam, besar kemungkinan bahwa pihak pendengar  atau  lawan  berbicara  yang  dimaksud  dapat  merespon  bahwa  dirinya terhadap  posisi  subordinatif,  yaitu  secara  psikologis  bahwa  dirinya  sudah direndahkan dan status sosialnya dimarginalkan. 2 Hal ini biasanya dilakukan oleh seorang Pustakawan kepada pemustaka untuk saling berinteraksi.
Salah  satu  aspek  yang  paling  penting  dalam  perpustakaan  yaitu  peran pustakawan  dalam  berkomunikasi,  karena  dalam  proses  penyampaian  sebuah informasi  masyarakat  masih  sangat  bersandar  pada  pustakawan  dan  juga  pada layanannya.  Hasil  riset  yang  dikemukakann  oleh  Soejono  Trimo  dalam  Sinaga, menyebutkan bahwa suksesnya sebuah perpustakaan bergantung pada 3 faktor yaitu pada fasilitas dan gedung, koleksi, dan staff perpustakaan. 3
1 Nurhayani,  ‘Peran  Komunikasi  Interpersonal  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Kualitas Layanan Perpustakaan’, jurnal iqra Vol 05 No.01 Mei (2011), jurnal perpustakaan dan informasi, 2011-repository.uinsu.ac.id.
2 Umar  Latif,  ‘KOMUNIKASI  VERBAL  DALAM  KOMUNIKASI  DAKWAH’, At- Taujih: Bimbingan dan Konseling Islam , 1.2 (2018), https://doi.org/10.22373/taujih.v1i2.7204. 3 Lubis,  Widiastuti  Furbani,  ‘Peran  Komunikasi  Pustakawan  Dalam  Meningkatkan Kualitas Layanan Informasi Di UPT. Perpustakan Universitas Mataram’, jurnal Ulul Albab Vol. 22 No. 2 Agustus 2018, 112–19.
Menurut  Hermawan,  menyebutkan  bahwa  pustakawan  harus  memiliki beberapa peran diantaranya: 4 a). Pendidik, yaitu seorang pustakawan harus mampu memberikan  pengetahuan  kepada  pengguna,  b).  Manager,  pustakawan  harus mampu  mengolah  sebuah  data,  mengelola  dan  memimpin  sebuah  perpustakaan dengan  baik  agar  dapat  mengembangkan  sebuah  organisasi  yang  menjadi sasarannya, c). Administrator, seorang pustakawan harus mampu mencatat berapa koleksi yang diterimnya, dan dapat memasukkan kedalam sebuah laptop agar dapat mempermudah  proses  pengerjaannya,  d).  Supersivor,  seorang  pustakawan  harus mampu mengarahkan pengguna perpustakaan kedalam layanan informasi yang baik serta dapat bertanggung jawab.
Seorang  pustakawan  juga  dituntut  agar  memiliki  beberapa  kompetensi yaitu: a). Dapat melakukan pencarian sebuah informasi, b). Dapat melakukan kerja sama,  serta  c).  Dapat  mengoperasionalkan  sebuah  teknologi  dalam  penyedian informasi. 5 Dari uraian di atas timbul suatu inspirasi untuk mengkaji bahwa dalam kegiatan  perpustakaan,  peran  komunikasi  sangat  dibutuhkan  dalam  pelaksanaan aktivitas  sehari-hari,  dimana  bisa  dipastikan  pemustaka  dan  pustakawan  sering berinterakasi  yang  mengarah  terjalin  komunikasi  yang  baik  di  perpustakaan. Misalnya saja seorang pemustaka tidak akan menanyakan sebuah buku saja, tetapi seorang pemustaka akan menanyakan sebuah informasi oleh karena itu pustakawan diharapkan  mampu  berpikir  secara  kreatif,  inspirasi,  dan  dapat  memberikan motivasi  terhadap  pemustakanya.  Atas  landasan  pemikiran  demikian,  perlu sekiranya  dikaji  dan  di  analisis  bagaimana  sebuah  komunikasi  berlangsung  di pustaka, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.

## LANDASAN TEORI
Berdasarkan penulis beberapa pendapat dari para ahli dan karangan ilmiah diantaranya,  menurut  Onong  Uchjana  Effendy  dalam  buku  karangannya  yang berjudul “Dinamika Komunikasi” ia berpendapat bahwa komunikasi dapat dilihat dari 2 sudut pandang yang berbeda yaitu secara etimologis dan terminologis. Secara
4 Rachman  Hermawan, Etika  Kepustakaan:  Suatu  Pendekatan  Terhadap  Kode  Etik Pustakawan Indonesia , (Jakarta: Sagung Seto, 2006), 56-57.
5 Mutiara Wahyuni, "Peran Pustakawan Sebagai Penyedia Informasi", Jurnal Iqra Vol 09.
No.02 (2015), 1-15.
etimologis  yaitu  komunikasi  berasal  dari  bahasa  latin communicatio yang bersumber  pada communis yang  artinya  sama.  Dapat  di  simpulkan  bahwa komunikasi dapat berlangsung apabila seseorang dapat terlibat memiliki kesamaan makna  mengenai  sesuatu  hal  yang  di  komunikasikan.  Dengan  kata  lain  seorang yang terlibat di dalam sebuah komunikasi maka akan menghubungkan yang bersifat komunikatif. Secara terminologi komunikasi adalah proses penyampaian terhadap orang  lain  yang  dapat  memberikan  penafsiran  dan  dapat  melibatkan  sejumah kelompok  organisasi  ataupun  manusia  atau  biasa  yang  disebut  dengan Human Communication (Komunikasi Manusia). Menurut paradigmatis dapat disimpulkan bahwa suatu proses penyampaian komunikasi merupakan suatu pesan yang untuk memberitahu  orang  lain  untu  dapat  merubah  sikap,  pengetahuan,  perilaku  baik secara langsung ataupun tidak. 6
Pendapat Paulette J. Thomas, komunikasi verbal adalah penyampaian dan penerimaan  pesan  dengan  menggunakan  bahasa  lisan  ataupun  tertulis.  Dengan penggunaan  lambang  verbal  yang  digunakan  untuk  menjelaskan  pesan-pesan memanfaatkan kata-kata / bahasa. 7 Sedangkan dalam perspektif Komunikasi Islam, pemaknaan  komunikasi  verbal  dapat  dimaknai,  seperti  yang  dikemukakan  oleh Khalid Muhammad Khalid yaitu, ketika seseorang hendak berkata-kata, maka harus memastikan  bahwa,  jangan  sampai  ketika  kata-kata  yang  diungkapkan,  dapat menyakiti hati tanpa memperdulikan siapakah orangnya; walaupun dianggap kata- kata itu benar dan nyata sebagaimana halnya cacat dan keganjilan yang terdapat pada diri seseorang, maka kata-kata yang demikian itu berarti memperkosa keadilan dan berusaha menyingkirkan keadilan. 8
Menurut  Agus  M.  Hardjana,  bahwa  komunikasi  non  verbal  adalah komunikasi yang pesannya tidak berbentuk kata-kata, sedangkan dalam pandangan Atep Adya Barata menyebutkan bahwa komunikasi ini diungkapkan dalam bentuk melalui the  object  language atau  dapat  melakukannya  melaui  gerak  tubuh  atau
6 Zikri Fachrul Nurhadi, Achmad Wildan Kurniawan, ‘Kajian Tentang Efektivitas Pesan Dalam Komunikasi’, Jurnal Komunikasi Vol. 3 No. 1, April 2017 (2017). Journal.uniga.ac.id.
7 Wini  Mulyani,  ‘Implemetasi  Komunikasi  Verbal  Dan  Nonverbal  Dalam  Proses Menghapal Juz Amma Pada Pendidikan Anak Usia Dini Di Bait Qur’any Ciputat’, Skripsi Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi (2011). repository.uinjkt.ac.id.
8 Muhammad  Khalid, Kemanusiaan  Muhammad ,  terj.,  (Surabaya:  Pustaka  Progressif, 1984), 155.
action lainnya. Penggunaan bahasa non verbal yang sering digunakan sehari-hari diantaranya:
a. Menganggukkan kepala yang artinya setuju
b. Melambaikan  tangan  kepada  oranglain  untuk  memanggil  seseorang untuk dapat kemari
c. Menggelengkan kepala yang artinya tidak setuju. 9

## METODE PENELITIAN
Metode  dalam  penelitian  jurnal  ini  menggunakan Analisis  Journal yaitu dengan menggunakan tiga langkah pengkajian. Pertama yaitu, memilih topik yang akan dibahas, kedua yaitu, mencari dan menyeleksi jurnal-jurnal atau buku-buku yang berkaitan dengan topik yang dibahas dalam jurnal, ketiga yaitu, menganalisis pembahasan  yang  akan  dibahas.  Titik  fokus  dalam  topik  pembahasan  ini  yaitu terdiri pada pengertian komunikasi, jenis-jenis komunikasi serta gaya komunikasi seorang  pustakawan  terhadap  pemustaka.  Kata  kunci  utama  jurnal  ini  yaitu Komunikasi  Verbal  dan  Nonverbal,  Komunikasi  Islam,  Komunikasi  antara pustakawan dan pemustaka.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Komunikasi
Kata  komunikasi  berasal  dari  bahasa  latin  yaitu  “ communicatus” yang artinya “bagi” atau “milik bersama”. Beberapa pengertian komunikasi menurut para ahli diantaranya: Hovland, Janis, & Kalleyl bahwa sebuah komunikasi merupakan sebuah proses dimana suatu individu dapat melakukan sebuah informasi melalui beberapa  ikon  dan  tingkah  laku.  Secara  terminologi  komunikasi  adalah  proses penyampaian  terhadap  orang  lain  yang  dapat  memberikan  penafsiran  dan  dapat melibatkan sejumah kelompok organisasi ataupun manusia atau biasa yang disebut dengan Human  Communication (Komunikasi  Manusia).  Menurut  paradigmatis dapat disimpulkan bahwa suatu proses penyampaian komunikasi merupakan suatu
9 Olih  Solihin,  ‘Makna  Komunikasi  Nonverbal  Dalam  Tradisi  Sarungan  Di  Pondok Pesantren Tradsional Di Kota Bandung’, Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi UNIKOM, Vol. 04. 2015.
pesan yang untuk memberitahu orang lain untu dapat merubah sikap, pengetahuan, perilaku baik secara langsung ataupun tidak. 10
Analisis  alam  komunikasi  menurut  pandangan  Harold  Laswell  dalam bukunya pengantar komunikasi yaitu komunikasi merupakan dimana sebuah proses menerangkan sebuah who?  Says  what?  In  which channel?  To  whom?  With  what effect? Analisis unsur tersebut adalah:
a. Who? Yaitu  sumber  utama  atau  pelaku  dalam  sebuah  komunikasi biasanya dapat berupa kelompok, organisasi ataupun individu.
b. Says? Pesan yang dapat disampaikan dalam sebuah komunikasi yaitu komunikan dan komunikator dalam sebuah informasi. Komponen yang terdapat dalam pesan yaitu makna, dan bentuk pesan.
c. In which channel? Saluran dalam media komunikasi berupa komunikan dan komunikator baik secara langsung ataupun tidak.
d. To  whom? Untuk  siapa  penerima  artinya  komunikasi  dapat  diterima melalui individu, kelompok, ataupun organisasi.
e. With what effect? Dampak efek yang tejadi dalam sebuah komunikasi yaitu  perubahan,  perilaku,  dan  bertambahnya  pengetahuan  setelah mendapatkan penyampaian. 11
Gambar. Umpan Balik Terhadap Komunikasi
10 Zikri Fachrul Nurhadi, Achmad Wildan Kurniawan. 11 Marissa Elisabeth Bala, dkk, ‘Peran Komunikasi Keluarga Dalam Mencegah Perilaku Merokok  Bagi  Remaja  Di  Kelurahan  Winangun  Kecamatan  Malayang  Kota  Manado’,  e-journal Acta Diurna Vol IV. No.3 (2015). e-journal.unsrat.ac.id.

## B. Jenis-jenis komunikasi terdapat dua yaitu:

## 1. Komunikasi Verbal
Komunikasi  ini  dapat  disampaikan  kepada  komunikan  dan  komunikator dalam bentuk lisan.  dan biasanya komunikasi dilakukan secara langsung face to face atau dapat melalui perantara media seperti telephone, media sosial, atau pun media  yang  lainnya.  Komunikasi  ini  memiliki  Simbol  atau  pesan  verbal  yang didalam nya semua jenis menggunakan satu kata atau lebih. Bahasa dapat diartikan sebagai sistem kode verbal. Bahasa merupakan sekumpulan simbol, dengan aturan untuk  perpaduan  simbol-simbol  tersebut,  yang  dapat  digunakan  dan  dimengerti masyarakat.
Cansandra  L.  Book, 12 menyebukan  bahwa  dalam  komunikasi  harus memiliki 3 fungsi diantaranya:
a. Bahasa yang harus dipelajari harus menarik.
b. Bahasa  dapat  mempengaruhi  pergaulan  dan  kesenangan,  melalui sebuah bahasa kita dapat mengendalikan lingkungan dan orang sekitar.
c. Untuk menciptakan sebuah kehidupan kita harus dapat mengenal diri kita sendiri.
Terdapat beberapa unsur dalam komunikasi verbal:
a. Bahasa
Bahasa  yang  digunakan  harus  memiliki  sebuah  makna  serta  dapat digunakan dalam bahasa lisan ataupun tertulis pada media elektronik. Bahasa  merupakan  suatu  interaksi  antara  satu  individu  dengan  yang lainnya.
b. Kata
Kata  memiliki  makna  tersendiri  yang  melambangkan  dan  dapat mewakili sesuatu hal baik dalam bentuk barang ataupun keadaan, yang berhubungan secara langsung.
12 Cassandra L. Book, Human Communication: Principles, Contexts, and Skills. New York: St. Martin’s Press, 1980. 68-69.
Jenis-jenis komunikasi verbal: 13

## a. Berbicara dan menulis
Dalam hal berbicara sebuah komunikasi verbal-vokal contohnya seperti dalam  presentasi,  rapat,  dan  organisasi,  sedangkan  dalam  menulis komunikasi verbal- non verbal. Contohnya dalam email, telegram dan whatsapp.
b. Mendengarkan dan membaca
Mendengarkan dan membaca memiliki arti yang berbeda unsur yang dapat  dilibatkan  dalam  mendengarkan  yaitu  memahami,  mengingat, dan  memperhatikan.  Sedangkan  membaca  yaitu  suatu  bentuk  untuk mendapatkan sebuah informasi dari apa yang ditulis.
Karakteristik dalam komunikasi verbal diantaranya:
a. Ringkas dan jelas
b. Mudah dipahami
c. Intonasi suara
d. Memiliki makna konotatif
e. Disertai humor

## 2. Komunikasi Non-verbal
Menurut  Blake  dan  Haroldsen  menyebutkan  bahwa  dalam  prosese penyampaian informasi dan pesan meliputi ekspresi wajah, gerak tubuh, pribahasa, sentuhan serta dalam berpakaian. 14 Dalam penyampaain sebuah informasi biasanya komunikasi ini bukan hanya suara yang disampaikan melalui menggunakan gerak tubuh  atau  yang  dikenal  saat  ini  dengan  bahasa  isyarat.  Objek  yang  digunakan biasanya  potongan  rambut,  tangan,  dan  pakaian.  Komunikasi  non  verbal  adalah pertukaran pesan dengan tidak menggunakan suaranya tetapi menggunakan bahasa tubuh dalam melakukan sebuah pendekatan seperti kontak mata dll. 15
13 Tri Indah Kusumawati, Komunikasi Verbal Dan Nonverbal Al-Irsyad: Jurnal Pendidikan dan Konseling, Edisi Juli-Desember 2016. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/al-irsyad.
14 Indah  Husnul  Khotimah,  ‘Komunikasi  Verbal  Dan  Nonverbal  Dalam  Diklat’,  2017. researchgate.net.
15 Lia Ricka Pratama, dkk, ‘Urgensi Perkembangan Bahasa Verbal Dan Non Verbal Anak Usia Dini’, Vol 2, Agustus 2017.
Bentuk-bentuk komunikasi non verbal diantaranya:
a. Sentuhan
b. Gerakan tubuh
c. Vokalik
d. Kronemik

## 3. Gaya Komunikasi Terhadap Pustakawan
Gaya komunikasi adalah tingkah laku dari komunikasi yang dilakukan oleh seseorang  dalam  suatu  perkumpulan  atau  organisasi  yang  bermaksud  untuk mendapatkan respon dari orang lain terhadap apa yang telah disampaikan. Norton dalam Alo Liliweri membagi tipe atau kategori gaya komunikasi kedalam sepuluh jenis sebagai berikut:
a. Gaya  dominan  ( dominan  style )  yaitu  gaya  seseorang  personal  untuk mengendalikan situasi social.
b. Gaya  dramatis  ( dramatic  style )  yaitu  Gaya  seseorang  personal  yang selalu hidup ketika dia berbicara.
c. Gaya  kontraversial  ( controversial  style )  yaitu  Gaya  seseorang  yang selalu  berkomunikasi  secara  perdebatan  atau  cepat  untuk  melawan orang lain.
d. Gaya  animasi  ( attentive  style )  yaitu  Gaya  seseorang  yang berkomunikasi secara aktif dengan menggunakan bahasa non verbal.
e. Gaya  berkesan  ( impression  style )  yaitu  Gaya  berkomunikasi  yang mengasah  orang  lain  sehingga  dapat  diingat  gaya  yang  sangat mengagumkan
f. Gaya santai ( relaxrs style ) yaitu Gaya seseorang yang berkomunikasi dengan damai dan senang penuh senyum dan tawa.
g. Gaya atentif ( attentive style ) yaitu gaya seseorang yang berkomunikasi dengan  menyerahkan  perhatian  penuh  kepada  orang  lain,  bersikap simpati dan bahkan empeti, mendengarkan orang lain dengan pasti.
h. Gaya  terbuka  ( open  style )  yiatu  gaya  seseorang  yang  berkomunikasi secara terekspos yang ditunjukkan dengan tampilan jujur dan mungkin saja terang terangan.
i. Gaya  bersahabat  ( friendly  style )  yaitu  gaya  komunikasi  yang ditampilkan  seseorang  secara  friendly,  merasa  dekat,  selalu memberikan respon yang baik dan mendukung.
j. Gaya  yang  tepat  ( precise  style )  yaitu  gaya  yang  tepat  dimana komunikator  meminta  untuk  membicarakan  suatu  makna  yang  tepat dan telitit dalam komunikasi lisan. 16
Pustakawan adalah seseorang yang bekerja di dalam perpustakaan dan ahli dalam bidangnya. pustakawan dalam menggunakan komunikasi biasanya bersifat formal non formal dalam berinteraksi terhadap siswa/mahasiswa. 17 Dalam hal ini pustakawan  memiliki  peran  sebagai  komunikator  terhadap  penggunanya,  setiap pustakawan  biasanya  memiliki  gaya  yang  berbeda  dalam  berkomunikasi.  Gaya berkomunikasi dalam sebuah perpustakaan sebagai interaksi verbal atau pun non verbal yang mempunyai arti sebagai pesan dalam sebuah isi. 18 pustakawan memiliki suatu perilaku yaitu pemahaman yang dapat digunakan dalam situasi tertentu yaitu segi  pelayanan.  Hal  inilah  yang  nantinya  dapat  memberikan  respon  terhadap pengguna serta dapat memamfaatkan sebuah layanan yang tersedia di perpustakaan. Komunikator  yang  ada  di  perpustakaan  yaitu  pustakawan  yang  berperan  di dalamnya bertugas sebagai pelayanan sirkulasi, referensi ataupun dalam kegiatan sehari-hari yang dibutuhkan oleh pemustaka. 19

## 4. Komunikasi Verbal dan Nonverbal Persfektif Komunikasi Islam
Komunikasi  Islam  yang  merupakan  komunikasi  yang  berisi  nilai-nilai ajaran islam, seperti ajakan untuk mengerjakan kebaikan, menjauhi segala larangan dari Allah SWT, dan ajakan untuk taat kepada Allah. Berkaitan dengan komunikasi verbal yang sejatinya merupakan komunikasi secara lisan dan non verbal dengan bentuk  gerakan  tubuh,  simbol-simbol  tertentu.  Al-Qur’an  sebagaimana  Sumber Hukum Pertama dalam Islam memandang pentingnya Komunikasi Verbal, seperti
16 Jariah,  ‘Gaya  Komunikasi  Pustakawan  Terhadap  Minat  Pemustaka  Di  Perpustakaan Universitas  Islam  Negeri  Sulthan  Thaha  Saifuddin  Jambi’,  Skripsi  Diajukan  Untuk  Memperoleh Gelar S.I (2020).
17 Sri  Endah  Pertiwi,  ‘Gaya  Komunikasi  Pustakawan  Terhadap  Pengguna  Jasa  Layanan Perpustakaan’, 6.
18 Norton,  R. Communicator  Style:  Theory,  Applications  And  Measures .  (Beverly  Hills: Sage Publications, 1983), 19.
19 Sri  Endah  Pertiwi,  ‘Gaya  Komunikasi  Pustakawan  Pengguna  Jasa  Layanan Perpustakaan’, Artikel Lomba Karya Tulis Ilmiah, 2016 (2020). ejournal.perpusnas.go.id.
yang dikemukakan oleh Djarot Sensa, terdapat beberapa karakteristik komunikasi verbal diantaranya: 20
a. Memanfaatkan Tulisan
Al-Qur’an  sebagai  tulisan-tulisan  yang  berisi  pedoman  dan  petunjuk untuk ummat islam, didalamnya tertulis perintah Allah SWT. Hal ini yang menjadikan Karakteristik Al-Qur’an sebagai bentuk dari Komunikasi Verbal. Seperti dalam Qur’an Surat Al Muzammil: 20.
ﱠﻥِﺍ ۞
َۗﻚَﻌَﻣ َﻦْﻳِﺬﱠﻟﺍ َﻦِّﻣ ٌﺔَﻔbﯨۤﺎَﻁ َﻭ ٗﻪَﺜُﻠُﺛ َﻭ ٗﻪَﻔْﺼِﻧ َﻭ ِﻞْﻴﱠﻟﺍ ِﻲَﺜُﻠُﺛ  ْﻦِﻣ ﻰٰﻧْﺩَﺍ ُﻡ ْﻮُﻘَﺗ َﻚﱠﻧَﺍ ُﻢَﻠْﻌَﻳ َﻚﱠﺑ َﺭ ُ ﱣ~ َﻭ ْﺮُﻘْﻟﺍ َﻦِﻣ  َﺮﱠﺴَﻴَﺗ ﺎَﻣ ﺍ ْﻭُء َﺮْﻗﺎَﻓ ْﻢُﻜْﻴَﻠَﻋ  َﺏﺎَﺘَﻓ ُﻩ ْﻮُﺼْﺤُﺗ ْﻦﱠﻟ  ْﻥَﺍ َﻢِﻠَﻋ  َۗﺭﺎَﻬﱠﻨﻟﺍ َﻭ َﻞْﻴﱠﻟﺍ  ُﺭِّﺪَﻘُﻳ ْﻥَﺍ َﻢِﻠَﻋ  ِۗﻥٰﺍ
َﻥ ْﻭ ُﺮَﺧٰﺍ َﻭۙ ِ ﱣ~ ِﻞْﻀَﻓ  ْﻦِﻣ َﻥ ْﻮُﻐَﺘْﺒَﻳ  ِﺽ ْﺭَ ْﻻﺍ ﻰِﻓ َﻥ ْﻮُﺑ ِﺮْﻀَﻳ َﻥ ْﻭ ُﺮَﺧٰﺍ َﻭ  ۙﻰ ٰﺿ ْﺮﱠﻣ ْﻢُﻜْﻨِﻣ ُﻥ ْﻮُﻜَﻴَﺳ ْﻗَﺍ َﻭ َﺓﻮ ٰﻛ ﱠﺰﻟﺍ ﺍﻮُﺗٰﺍ َﻭ َﺓﻮٰﻠﱠﺼﻟﺍ ﺍﻮُﻤْﻴِﻗَﺍ َﻭ ُۙﻪْﻨِﻣ  َﺮﱠﺴَﻴَﺗ ﺎَﻣ ﺍ ْﻭُء َﺮْﻗﺎَﻓۖ ِ ﱣ~ ِﻞْﻴِﺒَﺳ ْﻲِﻓ َﻥ ْﻮُﻠِﺗﺎَﻘُﻳ َ ﱣ~ ﺍﻮُﺿ ِﺮ ۗﺍ ًﺮْﺟَﺍ َﻢَﻈْﻋَﺍ ﱠﻭ ﺍ ًﺮْﻴَﺧ  َﻮُﻫۙ ِ ﱣ~ َﺪْﻨِﻋ ُﻩ ْﻭُﺪ ِﺠَﺗ  ٍﺮْﻴَﺧ  ْﻦِّﻣ ْﻢُﻜِﺴُﻔْﻧَ ِﻻ ﺍ ْﻮُﻣِّﺪَﻘُﺗ ﺎَﻣ َﻭ ۗﺎًﻨَﺴَﺣ ﺎًﺿ ْﺮَﻗ ﺍﻭ ُﺮِﻔْﻐَﺘْﺳﺍ َﻭ
ࣖ ٌﻢْﻴ ِﺣ ﱠﺭ  ٌﺭ ْﻮُﻔَﻏ َ ﱣ~ ﱠﻥِﺍۗ َ ﱣ~
Artinya:  “ Sesungguhnya  Tuhanmu  mengetahui  bahwa  engkau  (Nabi Muhammad) berdiri (salat) kurang dari dua pertiga malam, atau seperdua malam atau sepertiganya dan (demikian pula) segolongan dari orang-orang yang  bersamamu.  Allah  menetapkan  ukuran  malam  dan  siang.  Allah mengetahui  bahwa  kamu  tidak  dapat  menghitungnya  (secara  terperinci waktu-waktu  tersebut  sehingga  menyulitkanmu  dalam  melaksanakan  salat malam). Maka, Dia kembali (memberi keringanan) kepadamu. Oleh karena itu, bacalah (ayat) Al-Qur’an yang mudah (bagimu). Dia mengetahui bahwa akan ada di antara kamu orang-orang yang sakit, dan yang lain berjalan di bumi  mencari  sebagian  karunia  Allah  serta  yang  lain  berperang  di  jalan Allah,  maka  bacalah  apa  yang  mudah  (bagimu)  darinya  (Al-Qur’an). Tegakkanlah salat, tunaikanlah zakat, dan berikanlah pinjaman kepada Allah pinjaman  yang  baik.  Kebaikan  apa  saja  yang  kamu  perbuat  untuk  dirimu niscaya kamu memperoleh (balasan)-nya di sisi Allah sebagai balasan yang paling baik dan yang paling besar pahalanya. Mohonlah ampunan kepada Allah. Sesungguhnya Allah Maha Pengampun lagi Maha Penyayang.”
b. Memanfaatkan Suara
Suara  merupakan  bagian  yang  penting  dalam  komunikasi  Verbal, dalam Al-Qur’an sendiri suara di simbolkan dengan perkataan Allah Kepada
20 Irma  Yusriani  Simamora,  ‘KOMUNIKASI  VERBAL  DALAM  ALQURAN’, Jurnal Pemberdayaan Masyarakat , 6.1 (2018), 11. (https://doi.org/10.37064/jpm.v6i1.4983).
Nabi, Rasul dan Ummat nya, seperti dalam kata atau istilah dalam Al-Qur’an yang mencerminkan Komunikasi Verbal dalam Qur’an Surat Al-Ikhlas, Al- Falaq, An-Nass dan Al Alaq.

## َۚﻖَﻠَﺧ ْﻱِﺬﱠﻟﺍ  َﻚِّﺑ َﺭ ِﻢْﺳﺎِﺑ ْﺃ َﺮْﻗِﺍ
Artinya : “Bacalah dengan (menyebut) nama Tuhanmu yang menciptakan!”
c. Merangsang Kualitas dan Kuantitas Perkataan
Karena  Al-Qur’an  memiliki  banyak  sekali  percakapan  antara  Allah SWT  dengan  Ummat  nya,  Allah  SWT  dengan  Rasul  nya,  dan  Allah  SWT kepada  Orang  Mukmin,  orang  Kafir  dan  orang  Munafik.  Disebabkan perbedaan kualitas dan kuantitas Perkataan inilah yang menyebabka banyak nya dialog dalam Al-Qur’an yang menjadikan sebagai salah satu karakteristik Komunikasi  Verbal.  Sebagaimana  keindahan  Al-Qur’an  membuktikan kesempurnaan  ciptaan  Allah  SWT  tentang  Kemampuan  berkomunikasi seorang manusia dalam Al-Qur’an Surat Ar-Rahman 1-4.
َﻥﺎَﻴَﺒْﻟﺍ ُﻪَﻤﱠﻠَﻋ  َۙﻥﺎَﺴْﻧِ ْﻻﺍ َﻖَﻠَﺧ  َۗﻥٰﺍ ْﺮُﻘْﻟﺍ َﻢﱠﻠَﻋ  ُۙﻦ ٰﻤْﺣ ﱠﺮﻟَﺍ
Artinya: “ (Allah) Yang Maha Pengasih. Telah mengajarkan Al-Qur’an. Dia menciptakan manusia. Dia mengajarinya pandai menjelaskan. ”
Dalam ayat lain yang menjelaskan tentang urgensi komunikasi verbal dan non verbal adalah pada Qur’an Surat An-Nisa: 63 dan Thaha: 44, dimana urgensi  dalam  ayat  tersebut  menjelaskan  tentang  bagaimana  seharusnya komunikasi verbal (lisan) dan non verbal (symbol) itu dilakukan, dalam surat QS. An-Nisa: 63
ْﻢِﻬِﺴُﻔْﻧَﺍ ْٓﻲِﻓ ْﻢُﻬﱠﻟ ْﻞُﻗ َﻭ ْﻢُﻬْﻈِﻋ َﻭ ْﻢُﻬْﻨَﻋ  ْﺽ ِﺮْﻋَﺎَﻓ ْﻢِﻬِﺑ ْﻮُﻠُﻗ ْﻲِﻓ ﺎَﻣ ُ ﱣ~ ُﻢَﻠْﻌَﻳ َﻦْﻳِﺬﱠﻟﺍ َﻚbﯨ ٰۤﻟﻭُﺍ ﺎًﻐْﻴِﻠَﺑ ۢ  ًﻻ ْﻮَﻗ
Artinya:  “ Mereka  itulah  orang-orang  yang  Allah  ketahui  apa  yang  ada  di dalam  hatinya.  Oleh  karena  itu,  berpalinglah  dari  mereka,  nasihatilah mereka,  dan  katakanlah  kepada  mereka  perkataan  yang  membekas  pada jiwanya. ”
Pada ayat ini menjelaskan tentang bagaimana Allah SWT mengetahui segala  sesuatu  yang  berada  di  dalam  hati  manusia  (non  verbal),  dan
bagaimana  cara  untuk  mencegah  kemungkaran  yang  terjadi  dengan  cara mengatakan perkataan (verbal) yang sesuai pada kondisi ( Qoulan Balighan ). Dalam surat QS. Thaha: 44
ﻰ ٰﺸْﺨَﻳ  ْﻭَﺍ  ُﺮﱠﻛَﺬَﺘَﻳ ٗﻪﱠﻠَﻌﱠﻟ ﺎًﻨِّﻴﱠﻟ  ًﻻ ْﻮَﻗ ٗﻪَﻟ  َﻻ ْﻮُﻘَﻓ
Artinya: “ Berbicaralah kamu berdua kepadanya (Fir‘aun) dengan perkataan yang lemah lembut, mudah-mudahan dia sadar atau takut.”
Dengan  demikian  dapat  di  analisis  bahwa  Komunikasi  Verbal  dan Nonverbal yang dilakukan atau di implementasikan kepada Pustakawan dan Pemustaka dalam Persfektif komunikasi islam ini sangat bijaksana, diawali dengan  Perkataan  dan  Gerakan  Tubuh  yang  menyesuaikan  dengan  situasi kondisi ( Qoulan Baligha ), perkataan yang lemah lembut ( Qoulan Layyina ), perkataan  yang  benar,  jujur  ( Qoulan  Sadida ),  Perkataan  yang  mudah difahami ( Qoulan Layyina ), Perkataan yang Baik ( Qoulan Ma’rufa ).

## KESIMPULAN
Sebuah komunikasi merupakan sebuah proses dimana suatu individu dapat melakukan  sebuah  informasi  melalui  beberapa  ikon  dan  tingkah  laku.  Secara terminologi komunikasi adalah proses penyampaian terhadap orang lain yang dapat memberikan  penafsiran  dan  dapat  melibatkan  sejumah  kelompok  organisasi ataupun  manusia  atau  biasa  yang  disebut  dengan Human  Communication (Komunikasi  Manusia).  Menurut  paradigmatis  dapat  disimpulkan  bahwa  suatu proses penyampaian komunikasi merupakan suatu pesan yang untuk memberitahu orang lain untu dapat merubah sikap, pengetahuan, perilaku baik secara langsung ataupun tidak.
Gaya komunikasi adalah tingkah laku dari komunikasi yang dilakukan oleh seseorang  dalam  suatu  perkumpulan  atau  organisasi  yang  bermaksud  untuk mendapatkan  respon  dari  orang  lain  terhadap  apa  yang  telah  disampaikan. pustakawan dalam menggunakan komunikasi biasanya bersifat formal non formal dalam berinteraksi terhadap siswa/mahasiswa. Dalam hal ini pustakawan memiliki peran  sebagai  komunikator  terhadap  penggunanya,  setiap  pustakawan  biasanya memiliki  gaya  yang  berbeda  dalam  berkomunikasi.  Gaya  berkomunikasi  dalam sebuah perpustakaan sebagai interaksi verbal atau pun nonverbal yang mempunyai
arti  sebagai  pesan  dalam  sebuah  isi.  pustakawan  memiliki  suatu  perilaku  yaitu pemahaman yang dapat digunakan dalam situasi tertentu yaitu segi pelayanan. Hal inilah  yang  nantinya  dapat  memberikan  respon  terhadap  pengguna  serta  dapat memamfaatkan sebuah layanan yang tersedia di perpustakaan. Komunikator yang ada di perpustakaan yaitu pustakawan yang berperan di dalamnya bertugas sebagai pelayanan sirkulasi, referensi ataupun dalam kegiatan sehari-hari yang dibutuhkan oleh pemustaka.

## DAFTAR PUSTAKA
Book, Cassandra L. Human Communication: Principles, Contexts, and Skills. New York: St. Martin’s Press, 1980.
Hermawan, Rachman. Etika Kepustakaan: Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto, 2006.
Jariah.  ‘Gaya  Komunikasi  Pustakawan  Terhadap  Minat  Pemustaka  Di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi’, Skripsi Diajukan Untuk Memperoleh Gelar S.I (2020).
Khalid,  Muhammad. Kemanusiaan  Muhammad ,  terj.,  Surabaya:  Pustaka Progressif, 1984.
Khotimah, Indah Husnul. ‘Komunikasi Verbal Dan Nonverbal Dalam Diklat’, 2017 (researchgate.net).
Kusumawati,  Tri  Indah.  ‘Komunikasi  Verbal  Dan  Nonverbal’,  Al-Irsyad:  Jurnal Pendidikan dan Konseling, Edisi Juli-Desember 2016. (http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/al-irsyad)
Latif,  Umar.  ‘KOMUNIKASI  VERBAL  DALAM  KOMUNIKASI  DAKWAH’,
At-Taujih: Bimbingan dan Konseling Islam , 1.2 (2018). (https://doi.org/10.22373/taujih.v1i2.7204).
Lia Ricka Pratama, dkk. ‘Urgensi Perkembangan Bahasa Verbal Dan Nonverbal Anak Usia Dini’, Vol 2, Agustus 2017 (2017).
Lubis, Widiastuti Furbani. ‘Peran Komunikasi Pustakawan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Informasi Di UPT. Perpustakan Universitas Mataram’, jurnal ulul albab Vol . 22 No. 2 agustus 2018 (2018).
Marissa  Elisabeth  Bala,  dkk.  ‘Peran  Komunikasi  Keluarga  Dalam  Mencegah Perilaku  Merokok  Bagi  Remaja  Di  Kelurahan  Winangun  Kecamatan Malayang Kota Manado’, e-journal Acta Diurna Vol IV. No.3 (2015). (e- journal.unsrat.ac.id).
Mulyani,  Wini.  ‘Implemetasi  Komunikasi  Verbal  Dan  Nonverbal  Dalam  Proses
Menghapal Juz Amma Pada Pendidikan Anak Usia Dini Di Bait Qur’any
Ciputat’,  Skripsi  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu  Komunikasi  (2011), (repository.uinjkt.ac.id).
Norton,  R. Communicator  Style:  Theory,  Applications  And  Measures .  Beverly Hills: Sage Publications, 1983.
Nurhayani. ‘Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan  Perpustakaan’,  jurnal  iqra  Vol  05  No.01  Mei  (2011).  (jurnal perpustakaan dan informasi, 2011 - repository.uinsu.ac.id).
Nurhadi, Zikri Fachrul., Achmad Wildan Kurniawan, ‘Kajian Tentang Efektivitas Pesan Dalam Komunikasi’, Jurnal Komunikasi Vol. 3 No. 1, April 2017 (2017), (Journal.uniga.ac.id).
Pertiwi,  Sri  Endah.  ‘Gaya  Komunikasi  Pustakawan  Pengguna  Jasa  Layanan Perpustakaan’,  Artikel  Lomba  Karya  Tulis  Ilmiah,  2016  (2020). (ejournal.perpusnas.go.id).
Solihin, Olih. ‘Makna Komunikasi Nonverbal Dalam Tradisi Sarungan Di Pondok Pesantren  Tradsional  Di  Kota  Bandung’,  Jurnal  Ilmu  Politik  dan Komunikasi UNIKOM, Vol.04. 2015.
Simamora,  Irma  Yusriani.  ‘KOMUNIKASI  VERBAL  DALAM  ALQURAN’,
Jurnal Pemberdayaan Masyarakat , 6.1 (2018). (https://doi.org/10.37064/jpm.v6i1.4983).
Wahyuni,  Mutiara.  ‘Peran  Pustakawan  Sebagai  Penyedia  Informasi’,  Jurnal  Iqra Vol 09 No.02 (2015).