## CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN METODE PROTOTYPING UNTUK PRODUK PEMBIAYAAN BPRS AL-

## SALAM

## Siti Anisah
Program Studi Teknik Informatika Universitas Indraprasta PGRI anis.siti.ssa@gmail.com
Submitted November 6, 2020; Revised March 15, 2021; Accepted March 28, 2021

## Abstrak
BPRS  Al-Salam  merupakan  Lembaga  Keuangan  Mikro  Syariah  (LKMS)  yang  sudah    memiliki banyak  nasabah  terutama  pada  produk  pembiayaan.  Akan  tetapi  dalam  kegiatan  pengajuan pembiayaan masih manual yaitu nasabah harus datang ke BPRS Al-Salaam hal ini sangat merepotkan nasabah  yang  ingin  mengajukan  pembiayaan.  Media  pemasaran  jenis  pembiayaan  pun  masih menggunakan  brosur,  belum  adanya  media  yang  mudah  diakses  untuk  mengetahui  informasi  data pembiayaan  nasabah  seperti  status  pembiayaan,  jatuh  tempo  pembayaran  dari  transaksi  pembiayaan dan  belum  adanya  wadah  khusus  untuk  berkomunikasi  antara  pihak  BPRS  dengan  nasabah.  Untuk peningkatan  layanan  kepada  nasabah  BPRS  adalah  dengan  penerapan  konsep  manajemen  hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM). Tujuan penelitian ini adalah merancang CRM  untuk  produk  pembiayaan  agar  dapat  meningkatkan  pelayanan  kepada  nasabah.    Metode pengembangan  sistem  menggunakan  metode Prototyping . Tools dalam  perancangan  sistem menggunakan UML yang diantaranya usecase diagram, usecase narative, activity diagram , sequence diagram, dan class diagram. Sedangkan pemprograman sistem menggunakan PHP dan database mysql, pengujian sistem dengan metode User Acceptance Test (UAT). Hasil dari penelitian ini menghasilkan CRMS ( customer relationship management system ) yang dikembangkan dengan pendekatan Kalakota dan  Robinson  akan  menghasilkan  suatu  sistem  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  organisasi  dan disimpulkan bahwa 80% pengguna menyatakan setuju bahwa interface dan fitur aplikasi BPRS yang dibuat sesuai dengan keingingan.
Kata Kunci : Customer Relationship Management, Prototyping, User Acceptance Test

## Abstract
BPRS  Al  Salam  is  a  Sharia  Micro  Finance  Institution  (LKMS)  that  already  has  many  customers, especially in financing products. However, in the manual funding application, the customer must come to BPRS Al Salaam, this is very troublesome for customers who want to apply for financing. Financing type marketing media still uses brochures, there is no easily accessible media to find out information on  customer  financing  data  such  as  financing  status,  payment  maturity  from  financing  transactions and  the  absence  of  a  special  forum  for  communication  between  BPRS  and  customers.  To  improve service to customers of BPRS is the application of the concept of customer relationship management (CRM).  The  purpose  of  this  study  is  to  design  a  CRM  for  financing  products  in  order  to  improve service to customers. The system development method uses the Prototyping method. Tools in designing systems  using  UML  include  usecase  diagrams,  narrative  usecase,  activity  diagrams,  sequence diagrams, and class diagrams. Whereas system programming uses PHP and MySQL database, system testing  with  user  acceptance  test  (UAT)  methods.  The  results  of  this  study  resulted  in  a  CRMS (customer relationship management system) developed with the Kalakota and Robinson approach that would produce a system that was in accordance with the needs of the organization and concluded that 80% of users agreed that the BPRS interface and application features were made in accordance with desires.
Key Words : Customer Relationship Management, Prototyping, User Acceptance Test

## 1. PENDAHULUAN
CRM  adalah  sebuah  strategi  dalam  bisnis yang  menyatukan  atau  mengintegrasikan proses-proses  dan  fungsi-fungsi  internal dengan  semua  jaringan  eksternal  untuk mewujudkan  nilai  bagi  para  konsumen sasaran  secara profitable .  CRM  ditunjang dengan  data  pelanggan  berkualitas  tinggi dan difasilitasi teknologi informasi [1]. Bank Pembiayaan  Rakyat  Syariah  (BPRS) Al-  Salam  adalah  salah  satu  bank  syariah yang  melayani  jasa  keuangan  berupa simpanan dan pembiayaan yang berdasarkan  prinsip  syariah.  BPRS  Al Salaam  telah  memiliki  banyak  nasabah terutama  pada  produk  pembiayaan  yaitu pembiayaan  syariah  kepemilikan  sepeda motor, pembiayaan rumah idaman, pembiayaan  pendidikan,  dan  pembiayaan modal  usaha.  Banyaknya  jumlah  nasabah yang melakukan pembiayaan terus meningkat  di  setiap  tahunnya.  Kegiatan pengajuan pembiayaan di BPRS Al Salaam nasabah harus datang ke BPRS Al Salaam hal  ini  sangat  merepotkan  nasabah  yang ingin  mengajukan  pembiayaan,  media pemasaran  jenis  pembiayaan  memerlukan biaya  lebih  karena  masih  menggunakan brosur,  belum  adanya  media  yang  mudah diakses  untuk  mengetahui  informasi  data pembiayaan nasabah seperti status pembiayaan,  jatuh  tempo  pembayaran  dari transaksi  pembiayaan.  Belum  adanya wadah  khusus  berkomunikasi  antara  pihak bank  perkreditan  rakyat  syariah  dengan nasabah  secara  terbuka  mengenai  kritik dam  saran  nasabah  maupun  testimoni kepuasan  dari  layanan  yang  diberikan selama  melakukan  transaksi  pembiayaan. Untuk  memenuhi  tuntutan  perkembangan teknologi  dan  banyaknya  nasabah  yang melakukan  pembiayaan  BPRS  Al  Salaam harus  meningkatkan  sebuah  pelayanan untuk  nasabah.  BPRS  Al  Salaam  perlu menerapkan  sistem  CRM  untuk  produk pembiayaan  yang  memanfaaatkan  media internet  sebagai  pendukungnya.  Tujuan dari  dilakukannya  penelitian  ini  adalah
untuk  mengembangkan  sebuah  CRMS untuk  produk  pembiayaan  yang  dapat digunakan dalam memudahkan komunikasi interaktif  antara  pihak  nasabah  dengan pihak  BPRS  yang  dapat  memberikan informasi  dan  dapat  diakses  dimanapun dan  kapanpun . Manfaat  yang  didapatkan dari  hasil  penelitian  adalah  dengan memberikan  kemudahan  kepada  nasabah yang  ingin mengajukan  pembiayaan, promosi  jenis  pembiayaan  lebih  luas  dan mudah  dan  terjalinnya  komunikasi  antara pihak nasabah dengan pihak BPRS melalui pesan testimoni kritik dan saran.
Terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu yang membahas tentang Customer
Relationship  Management  System .  Rina
Gunarti dkk, melakukan penelitian Pengembangan Prototype Sistem Informasi Customer  Relationship  Management di
STIKES Husada Borneo Banjarbaru
dengan tujuan agar sistem dapat menampilkan  data  mahasiswa  berdasarkan sekolah  asal  mahasiswa  ataupun  sesuai kebutuhan  dengan  memanfaatkan  fasilitas searching [2].  Dudi  Parulian  melakukan penelitian  Pengembangan system  customer relationship managemen t (CRM) menggunakan metode IT Balanced Scorecard hasil  pengukuran  dengan  IT Balanced  Scorecard  dapat  dilihat  bahwa kinerja CRM sebagian besar telah memenuhi  kebutuhan  karyawan,  membuat operasional  perusahaan  menjadi  lebih efektif  dan  efisien,  serta  meningkatkan pendapatan perusahaan[3]. Jajang Nurrahman  dkk,  melakukan  penelitian Pembangunan system customer relationship  management di  PT.Dirgantara Indonesia pada bagian metrology diharapkan  dapat  meningkatkan  tingkat kepuasan  dari  pihak  pelanggan  terhadap perusahaan  sekaligus  pemberian  informasi yang akurat dan mempermudah perusahaan dalam mengelola pelanggan[4]. Tohirin Al Mudzakir  melakukan  penelitian  Desain Dan  Implementasi Customer  Relationship Management Berbasis  Web (Studi  Kasus  :
Toko  Baju  Ladya)  untuk  menyajikan informasi  produk  yang  dijual  serta  dapat menghitung  jumlah  keuntungan  yang didapatkan [5].

## Fase CRM
Model  dasar  dari  sistem  informasi  CRM ini  dibangun  berdasarkan  fase-fase  yang terdapat  pada  CRM,  yaitu  (a)  Fase Mendapatkan  Pelanggan  Baru  ( Acquire ), (b)  Fase  Meningkatkan  Nilai  Pelanggan ( Enhance ),  dan  (c)  Fase  Mempertahankan Pelanggan Yang Ada ( Retain ) [6].
Sumber: [6]

## Gambar 1. Fase CRM
Pengembangan Sistem Model Prototype Bentuk  dari  prototype  pada  gambar  2 adalah versi awal dari tahapan pengembangan  sebuah  sistem software yang digunakan dalam penelitian ini untuk mempresentasikan  gambaran  dari  ide, eksperimen dari sebuah rancangan, mencari  sebanyak  mungkin  masalah  yang ada  serta  penyelesaian  terhadap  masalah tersebut [7].
Sumber: [7]
Gambar 2. Model Prototype
Tahap-tahap pengembangan Prototype adalah[8]:
a. Mendengarkan  pelanggan (Listen  to customer)
Tahap  ini  merupakan  tahap  awal, dimana langkah yang dilakukan adalah mengumpulkan kebutuhan sistem dengan  cara  mendengar  keluhan  dari pelanggan.
b. Merancang  dan  membuat prototype (Build/revise mock-up)
Pada  tahap  ini,  dilakukan  perancangan dan  pembuatan prototype sistem.
Prototype yang  dibuat  disesuaikan dengan  kebutuhan  sistem  yang  telah didapatkan dari tahap listen to customer.
c. Uji Coba (Customer test drive mock-up) Pada  tahap  ini,  langkah  yang  dilakukan adalah  melakukan  uji  coba  pengguna terhadap Prototype dari system.

## Konsep BPRS
Dalam  undang-undang  nomor  10  tahun 1998  pasal  1  pengertian  bank  umum  dan bank perkreditan rakyat syariah disempurnakan menjadi, bank badan usaha yang menghimpun dana masyarakat dalam bentuk  simpanan  dan  penyalurkannya kepada  masyarakat  dalam  bentuk  kredit dan  atau  bentuk-bentuk  lainnya  dalam rangka  meningkat  taraf  hidup  rakyat banyak.Bank
Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS) adalah bank yang melaksanakan  kegiatan  usaha  berdasarkan prinsip syariah,  yang  dalam  kegiatannya tidak memberikan jasa lalu lintas pembayaran [9].

## Produk Pembiayaan BPRS Al Salaam
Produk  pembiayaan  PT.  BPRS  Al  Salaam terdiri  atas  dua  bagian  yaitu  Produk pembiayaan ini terdiri atas:
a. Pembiayaan kepemilikan sepeda
motor
b. Pembiayaan modal usaha
c. Pembiayaan rumah hunian
d. Pembiayaan pendidikan
e. Pembiayaan Multiguna

## User Acceptance Test
User  Acceptanse  Tes (UAT)  atau  Uji
Penerimaan  Pengguna  adalah  suatu  proses pengujian oleh pengguna yang dimaksudkan untuk menghasilkan
dokumen  yang  dijadikan  bukti  bahwa software  yang  telah  dikembangkan  telah dapat diterima oleh pengguna, apabila hasil pengujian  ( testing )  sudah  bisa  dianggap memenuhi  kebutuhan  dari  pengguna. Proses  dalam  UAT  adalah  pemeriksaan dan  pengujian  terhadap  hasil  pekerjaan. Diperiksa  apakah  item-item  yang  ada dalam  dokumen  requirement  sudah  ada dalam software yang diuji atau tidak. Diuji apakah  semua  item  yang  telah  ada  telah dapat  memenuhi  kebutuhan  penggunanya [10].

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  konsep  CRM Kalakota  dan  Robinson  dengan  metode pengembangan Prototype yang mengimplementasikan  beberapa  bagian fungsi dari perangkat lunak yang sesungguhnya.  Dengan  cara  ini  pemakai akan mendapat  gambaran tentang program yang akan di hasilkan, sehingga dapat menjabarkan lebih rinci kebutuhannya.  prototype  menggunakan metode iteratif (berulang) dalam
mengembangkan  sistem  dimana  working model  (sistem  dikonstruksikan  di  awal tahap pengembangan dengan tujuan menetapkan kebutuhan ( requirement ). Untuk  pengujian prototype menggunakan user acceptance test (UAT).

## Rancangan Penelitian
A. Listen to customer
Pada tahap ini dilakukan pengumpulan kebutuhan  dari  system  dengan  cara observasi  di  lingkungan  BPRS  Al- Salam dan mewawancarai kabag
Pembiayaan.  Selanjutnya  kebutuhan fitur  diterjemahkan  kedalam  rantai nilai CRM.

## B. Build/revise mock-up
Pada  tahap  ini,  dilakukan  perancangan dan  pembuatan prototype  system . Prototype yang  dibuat  disesuaikan dengan  kebutuhan  sistem  yang  telah didefinisikan pada tahap sebelumnya.

## C. Customer test drive mock-up
Pada tahap ini, Prototype dari system di uji coba oleh pelanggan atau pengguna.
Kemudia dilakukan evaluasi kekurangan-kekurangan  dari  kebutuhan pelanggan.  Pengembangan  kemudian kembali  mendengarkan  keluhan  dari pelanggan untuk memperbaiki Prototype yang ada.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Listen To Customer
Dari  hasil  tahapan  ini  didapatkan  5 kebutuhan  fitur  yang  diminta  oleh pengguna yaitu :
a) Fitur pengajuan pembiayaan
b) Fitur Profil Nasabah
c) Fitur jenis pembiayaan
d) Fitur Testimoni
e) Fitur Pesan
Selanjutnya  kebutuhan  fitur  ini diterjemahkan  kedalam  3  rantai  nilai CRM.

## Tabel 1. Sasaran strategis dan Implementasi
Sasaran Strategis Implementasi pada aplikasi Mendapatkan nasabah Fitur  pengajuan  pembiayaan secara  online  dapat  lakukan oleh nasabah. Fitur  profil,  nasabah  dapat melihat detail informasi tentang BPRS. Meningkatkan profitabilitas nasabah Fitur jenis pembiayaan, nasabah dapat melihat informasi  jenis  pembiayaan yang diberikan oleh BPRS. Mempertahankan nasabah Fitur testimoni, kritik dan saran yang dapat menyampaikan testimoni kritik dan saran. Fitur pesan yang dapat digunakan nasabah untuk berinteraksi  dengan customer service.

## B. Build/revise mock-up
Pada  tahap  ini,  dilakukan  perancangan dan  pembuatan prototype  system . Prototype yang  dibuat  disesuaikan dengan  kebutuhan  sistem  yang  telah didefinisikan sebelumnya.
Gambar 3. Rancangan Sistem usulan
Perancangan prototype juga  dilakukan dengan
menggunakan Usecase
Diagram,  salah  satu  diagram Unified
Modelling Language (UML).
Gambar 4. Rancangan Alur Sistem (Use
Case)

## Rancangan Antar Muka
a. Perancangan Form Pengajuan Pembiayaan (Nasabah)
Gambar 5. Form Pengajuan
Pembiayaan
b. Perancangan Form Lihat  Data Profil (Nasabah)
Gambar 6. Form Lihat Data Profil
c. Perancangan Form Lihat  Data  Jenis Pembiayaan
Gambar 7. Form Lihat Data Jenis Pembiayaan
d. Perancangan Form Testimoni (Nasabah) Gambar 8. Form Testimoni
e. Perancangan Form Pesan (Nasabah) Gambar 9. Form Pesan
C. Customer Test Drive Mock-up Pengujian UAT ( User Aceptance Test) Pengujian dengan UAT  dilakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan terhadap pegawai dan nasabah BPRS yang bertindak sebagai pengguna, pengujian ini melibatkan  10  pegawai  BPRS  dan  10 nasabah  BPRS.  Hasil  pengujian  dapat dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 2. Pengujian Sistem Pengguna
Pegawai No Pertanyaan SS S KS TS TJ 1 Apakah  tampilan pada system BPRS  Al-Saalam ini menarik? 1 9 - - - 2 Apakah  tampilan menu pada system BPRS Al- Saalam  ini  sesuai dengan  yang  di harapkan? - 9 1 - - 3 Apakah  tampilan menu data nasabah pada system BPRS Al- Salaam  ini  sesuai yang di harapkan? 1 8 1 - - 4 Apakah  tampilan data  pembiayaan ini  sesuai  dengan yang di harapkan? - 8 2 - - 5 apakah  tampilan menu  pengajuan pembiayaan  pada BPRS  Al-Saalam ini  sesuai  dengan yang di harapkan? 1 8 1 - - 6 Apakah  tampilan menu data testimony pada system BPRS Al- Saalam  ini  sesuai dengan yang diharapkan? 1 8 1 - - 7 Apakah  tampilan menu  pesan  pada system BPRS Al- Saalam  ini  sesuai yang di harapkan? 1 8 1 - - 8 Apakah  tampilan menu  login  pada system  BPRS  Al- Saalam  ini  sesuai dengan yang diharapkan? 1 8 - - - 9 Apakah  tampilan menu  profil  pada system BPRS Al- Saalam  ini  sesuai dengan  yang  di harapkan? 2 6 2 - - 10 Apakah  tampilan menu pegawai pada system BPRS  Al-Saalam ini  sesuai  dengan yang di harapkan? 1 8 1 - - Total 10 80 10 - - 11 Apakah proses pada  menu  login sesuai dengan yang di inginkan? 3 6 1 - - 12 Apakah proses pada menu pegawai sesuai dengan  yang  di inginkan? 1 8 1 - - 13 Apakah proses pada menu nasabah sesuai dengan  yang  di inginkan? 1 9 - - - 14 Apakah proses pada  menu  data pembiayaan sesuai dengan 3 6 1 - -
yang di inginkan? 15 Apakah proses pada menu pengajuan pinjaman  sesuai dengan yang diinginkan? 1 8 1 - -
16 Apakah proses pada  menu  jenis pembiayaan sesuai dengan yang diinginkan? 2 7 1 - - 17 Apakah proses pada menu lapoan sesuai dengan yang diinginkan? 2 7 1 - - 18 Apakah proses pada  menu  data testimoni  sesuai dengan yang diinginkan? 3 6 1 - - 19 Apakah proses pada  menu  profil sesuai dengan yang diinginkan? 1 7 1 - 1 20 Apakah proses pada menu pencarian buku sesuai dengan yang diinginkan? 2 5 3 - - Total 19 69 11 - 1 21 Apakah  aplikasi ini  sesuai  dengan yang di harapkan? 1 7 2 - - 22 Apakah saat aplikasi ini dijalankan  tidak terdapat error ? - 8 - - 2 23 Apakah saat aplikasi ini dijalankan  tidak terdapat menu yang tidak berjalan? - 8 - - 2 24 Apakah  aplikasi ini cocok diterapkan  pada tempat  bapak/ibu bekerja? 1 6 3 - - 25 Apakah  aplikasi ini  menghasilkan laporan? 1 7 2 - - 26 Apakah  laporan yang dihasilkan aplikasi ini sesuai dengan yang diharapkan? 1 6 3 - - 27 Apakah  aplikasi ini  bersifat user friendly (mudah digunakan)? 3 7 - - --
8 Apakah  aplikasi ini mengatasi nasabah yang kesulitan dalam pengajuan pembiayaan? - 8 1 - 1
29 Apakah  aplikasi ini dapat menangani transaksi pembiayaan? 3 6 1 - - 30 Apakah  aplikasi ini bisa mengelola  daftar nasabah yang melakukan pembiayaan? 3 5 2 - - Total 13 68 14 - 5

## Tabel 3. Pengujian Sistem Pengguna
Anggota No Pertanyaan SS S KS TS TJ 1 Apakah tampilan system  BPRS Al-Saalam  ini menarik? 6 4 - - - 2 Apakah tampilan menu pada system BPRS Al- Saalam ini menarik? 4 6 - - - 3 Pengajuan pembiaayan pada system pembiayaan ini menarik? 6 4 - - - 4 Apakah tampilan menu lihat status pembiayaan ini menarik? 7 3 - - - 5 apakah tampilan detail data  nasabah ini menarik? 7 3 - - - 6 Apakah  anda setuju sebelum masuk ke system  harus login  terlebih dahulu? 5 5 - - - 7 Testimony nasabah  dalam menu di BPRS Al-Saalam  ini membantu anda? 7 3 - - -
8 Apakah  menu pesan dalam menu BPRS Al-Saalam  ini membantu anda dalam berinteraksi? 6 4 - - - 9 Apakah  form dalam mengajukan pembiayaan ini  mudah  di pahami? 5 5 - - - 10 Apakah system ini mudah digunakan / user friendly? 6 4 - - - Total 59 41 - - -
Setelah  melakukan  pengujian  sistem dengan  metode User  Aceptance  Test (UAT) maka dapat disimpulkan:
1. 80%  pengguna  menyatakan  setuju bahwa interface yang  dibuat  sesuai dengan  keingingan,  sebanyak  10% menyatakan sangat setuju dan 10% lagi menyatakan kurang setuju. Selanjutnya, 69% penggunan
menyatakan  bahwa  proses  pada  sistem perpustakaan sesuai dengan kebutuhan, 19%  menyatakan  sangat  setuju,  11% menyatakan  kurang  setuju  dan  1% tidak  menjawab.  Untuk  fungsi  sistem, sebanyak  68%  pengguna  menyatakan bahwa sesuai  dengan  yang diharapkan, 13%  menyatakan  setuju,  14%  kurang setuju, 5% tidak menjawab.
2. Dari  pengujian  UAT  pada  pengguna sistem  BPRS  Al-Salaam  di  simpulkan bahwa  59%  pengguna  sangat  setuju terhadap sistem BPRS Al-Salaam yang dibuat  dan  yang  lainnya  menyatakan setuju sebanyak 41%.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, pengembangan Customer  Relationship Management System dengan menggunakan  metode prototyping telah
berhasil dikembangkan dengan fitur testimony kritik dan saran, dan fitur pesan
agar mampu berkomunikasi dengan customer  service. Dan  cukup  memenuhi kepuasan pengguna berdasarkan hasil dari pengujian  menggunakan  UAT  ( User Acceptance  Test )  karena  Dari  pengujian UAT  bahwa  59%  pengguna  sangat  setuju terhadap  sistem  BPRS  Al-Salaam  yang dibuat  dan  yang  lainnya  menyatakan setuju  sebanyak  41%.  Nilai  standard  dari pengujian  sistem  jika  nilai  berada  diatas 50.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Ningsih,  N.,  Suharyono,  S.  dan
Yulianto,  E.  (2016)  “Pengaruh Customer  Relationship  Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas  Pelanggan  (Survei  pada Pelanggan  PT  Astra  Internasional, Tbk-TSO AUTO2000 Cabang Denpasar),” Jurnal Administrasi Bisnis  S1  Universitas  Brawijaya , 30(1), hal. 171–177. [2]  parulian, dudi (2017) “Pengembangan  Sistem  Customer
Relationship  Management  (CRM) Menggunakan  Metode  It  Balanced Scorecard,” Faktor  Exacta ,  10(3), hal. 278–287. Tersedia pada: https://journal.lppmunindra.ac.id/ind ex.php/Faktor_Exacta/article/view/15 31. [3]  Elza Fadli Hadimulyo, Welly Purnomo, A. A.S. (2012) “Development Customer Relationship Management (CRM) System Information E-Complaint City XYZ,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi  dan  Ilmu  Komputer ,  3(1),
hal. 462–471.
[4]  Nurrahman,  J.,  Witanti,  W.  dan Hadiana, A. I. (2018) “Pembangunan Sistem Customer Relationship
Management  Di  Pt  .  Dirgantara Indonesia  Pada  Bagian  Metrology,” hal. 79–84.
[5]  Al  Mudzakir,  T.  dan  Bakar,  A. (2020)  “Desain  Dan  Implementasi
Customer  Relationship  Management
Berbasis  Web  (Studi  Kasus :  Toko Baju  Ladya),” Systematics ,  2(1),  hal. 1. doi: 10.35706/sys.v2i1.3444.
[6]  Ayoe,  M.,  Ayoe,  M.,  Nst,  E.  dan Utama,  U.  P.  (2017)  “Sistem Informasi Customer Relationship
Management  Pada  PT  .  Abstrak,” IT Journal, 5(1), hal. 93–108.
[7]  Yoko,  P.,  Adwiya,  R.  dan  Nugraha, W.  (2019)  “Penerapan  Metode Prototype dalam Perancangan Aplikasi SIPINJAM Berbasis Website pada  Credit  Union  Canaga  Antutn,” Jurnal  Merpati ,  7(3),  hal.  212–223. Tersedia pada: http://jurnal.univbinainsan.ac.id/index .php/jusim/article/download/331/228. [8]  Rozi,  F.  dan  Kristari,  A.  (2020)
“Pengembangan  Media  Pembelajaran
Game Edukasi Berbasis Android Pada Mata  Pelajaran  Fisika  Untuk  Siswa Kelas  Xi  Di  Sman  1  Tulungagung,” JIPI  (Jurnal  Ilmiah  Penelitian  dan Pembelajaran  Informatika) ,  5(1),  hal.
35. doi: 10.29100/jipi.v5i1.1561.
[9]  Undang-undang  No  10  tahun  1998, tentang Perbankan.
[10] NURDIN,  M.  A.  dan  HERMAWAN,
I. (2017) “Analisis Dan Pengembangan Aplikasi Inhouse Klinik Perusahaan Menggunakan Framework  Codeigniter,  Studi  Kasus Pt Reckitt Benckiser Indonesia,” 3(1). Tersedia pada: http://www.jurnal.stmik-
mi.ac.id/index.php/jcb/article/view/20 8/231.