## STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM REBRANDING RUMAH SAKIT AWAL BROS MENJADI PRIMAYA HOSPITAL
Mochammad Mirza,M.I.Kom, Ari Suseno,M.I.Kom,Aulian,M.Si Program Studi Ilmu Komunikasi ,Falkultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Islam Syekh Yusuf , Tangerang Indonesia 15118
email : m_mirza@unis.ac.id

## Abstract
This scientific work aims to explore the public relations strategy from changing the initial brand hospital Awal bros to become the primaya hospital making the management socialize to the wider community. The rebranding change occurred in April 2020 when the Covid-19 Pandemic occurred. This study uses a qualitative post-positivism paradigm. As a reference in compiling this research, the rebranding theory uses the Muzellec approach as the basis for the rebranding process.  The method in this research is a case study  approach. Data collection techniques through in-depth  interviews, direct observation,  and documentation review. The results of this study showed that the rebranding process carried out by the initial hospital brooch ran quite smoothly by going through several stages of rebranding. Both internal and  external  PR  elements  also  maximize  digital,  focus  on  internal  communication,  and  corporate identity as a communication tool used to form a primaya hospital brand image. All of these elements are used even though they cannot be maximized because of the pandemic.
Keyword: Rebranding, Public Relations, Strategy

## Abstrak
Karya ilmiah ini bertujuan untuk mengali strategi public relations dari perubahan merek  rumah sakit  awal  bros  menjadi  primaya  hospital  membuat  manajemen  mengsosialisasikan  kepada masyarakat  luas.  Perubahan  rebranding  terjadi  pada  bulan  april  2020  pada  saat  Pandemik Covid-19  terjadi.  Penelitian  ini  mengunakan  kualitatif  dengan  paradigma  post- positivisme.Sebagai  acuan  dalam  menyusun  penelitian  ini  mengunakan  teori  rebranding mengunakan  pendekatan    Muzellec  sebagai  landasan  proses  rebranding.  Metode  dalam penelitian  ini  melakukan  pendekatan  studi  kasus.  Teknik  pengumpulan  data  melalui wawancara mendalam, pengamatan langsung dan penelahan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan  dalam  proses  rebranding  yang  dilakukan  oleh  rumah  sakit  awal  bros  terbilang berjalan cukup mulus dengan melewati beberapa tahap rebranding. Elemen PR  baik internal dan  ekternal  juga  memaksimalkan  digital  ,  fokus  pada  komunikasi  internal,dan  corporate identity  sebagai  alat  komunikasi  yang  digunakan  untuk  membentuk  brand  image  primaya hospital.  Semua  elemen  tersebut  digunakan  sekalipun  tidak  bisa  maksimal  karena  adanya pandemik.
Keyword : Rebranding,Public Relations, Strategi

## PENDAHULUAN
Dalam  beberapa  tahun  terakhir  semakin banyak masyarakat Indonesia sadar pentingnya  arti  sehat.  Terlebih  pasca pandemik  covid-19  ini  terlihat  perubahan pola masyarakat Indonesia yang singnifikan  mulai  sadar  akan  pentingnya kesehatan dan menjaga kebersihan. Berdasarkan  data  Kementerian  Kesehatan Jumlah rumah sakit yang ada di Indonesia saat ini berjumlah 2813 unit di tahun 2018 (Kementerian  Kesehatan,  2019).    Dalam tempo 8 tahun, berdirinya rumah sakit baru mengalami  peningkatan  yang  signifikan pada  tahun  2010  rumah  sakit  di  Indonesia mencapai 1632 unit atau adanya penambahkan  1.181  unit  rumah  sakit  baru di Indonesia.
Industri  dibidang  kesehatan  Indonesia terus  mengalami  peningkatan.  Ditandai banyaknya para pengusaha Indonesia yang mulai  mencari  profit  ke  sektor  industri kesehatan dalam hal ini mendirikan rumah sakit. Hal ini didasari dengan berkembangnya  jumlah  pasien  yang  terus meningkat  dan  juga  kebutuhan  perawatan yang  maksimal.  Konteks  ini  diindikasikan dengan  banyaknya  jumlah  pasien  dari Indonesia  yang  berobat  ke  luar  negeri. Rata-rata pertumbuhan rumah sakit selama 5  tahun  terakhir  berdasarkan  kepemilikan pertumbuhan  Rumah  Sakit  Swasta  lebih
progresif dengan pertumbuhan diatas 40 % dan Rumah Sakit publik yang dimiliki oleh pemerintah  daerah  hanya  sebesar  9%  dari pertumbuhan industri rumah sakit yang ada di Indonesia. Tidak heran persaingan antar rumah  sakit  semakin  kompetitif.  Butuh upaya khusus dari para manajemen rumah sakit untuk tetap bisa survive. Setiap rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima dengan harga yang bersaingi.
Salah  satu  pemain  utama  diindustri kesehatan rumah sakit adalah Rumah Sakit Awal Bros. Rumah Sakit Awal Bros sendiri bermula  dari  keinginan  keluarga  H Awaloeddin  yang  memiliki  keinginan untuk  berpartisipasi  dalam  meningkatkan kesadaran  kesehatan  di  Indonesia.  Rumah Sakit Awal Bros didirikan pada tanggal 29 Agustus  1998.  Rumah  sakit  Awal  bros pertama kali dibuka di Pekanbaru.  Ditahun 2006  Rumah  Sakit  Awal  Bros  secara progesif  membuka  cabang  di  Tangerang  , Bekasi, Jakarta dan Makassar (Manajemen, n.d.).
Pada  tahun  2016  Rumah  Sakit  Awal  Bros mendapatkan  sutikan  investasi    dari  PT Saratoga  Investama  yang  memiliki  tujuan mengembangkan Rumah Sakit Awal Bros. Dimana perusahaan yang didirikan sandiaga  Uno  ini  melakukan  investasi  di
bidang usaha rumah sakit yang berkolaborasi  dengan  Rumah  Sakit  Awal Bros  melalui  pengambilan  saham  dari Rumah  Sakit  Awal  Bros  sehingga  PT saratoga  Investama  menjadi  salah  satu pemegang saham minoritas di Rumah Sakit Awal Bros. Ketika PT Saratoga Investama melakukan investasi di tahun 2016 jumlah rumah sakit Awal Bros berjumlah 4 cabang. PT Saratoga Investama melakukan penanaman  investasi  senilai  75  miliar rupiah.
Ditahun 2020 ini menjadi momentum bagi rumah  sakit  Awal  Bros  melakukan rebranding menjadi Primaya Hospital Pada bulan  April  2020.    Hal  ini  dilakukan sebagai  komitmen  dari  para  stakeholder dan  manajemen  Rumah  Sakit  Awal  Bros untuk  meningkatkan  dan  memberikan kualitas pelayanan yang lebih Prima kepada konsumennya.  Sekalipun rebranding ini di lakukan,  komposisi  kepemilikan  saham Primaya Hospital tidak ada perubahan dan masih  sama  dengan brand sebelumnya.
Disisi lain Primaya Hospital berjalan sesuai dengan visi dan misi dari Primaya Hospital group untuk memberikan sebuah pelayanan kesehatan yang memiliki standar internasional  dengan  tetap  mengdepankan kepedulian.
Konsumen  dari  Rumah  Sakit  Awal  Bros belum begitu banyak mengetahui perubahan menjadi Primaya Hospital maka berbagai upaya dilakukan oleh manajemen Primaya Hospital untuk membuat langkah- langkah strategis yang bertujuan membangun  kesadaran brand  awareness bagi  konsumen  di  Indonesia  untuk mengetahui  perubahan  yang  yang  terjadi. langkah-langkah  yang  diupayakan  perlu diperbanyak  melakukan  promosi  dan publisitas.    salah  satu  caranya  yang  mulai dilakukan  oleh  pihak  Primaya Hospital dengan memaksimalkan Digital marketing . Upaya  ini  dilakukan  karena rebranding Primaya Hospital  terjadi  pada  saat pandemik covid-19 yang masih berlangsung  di  Indonesia.  perlu  dilakukan untuk  dapat  memperkenalkan  dan  juga menarik  simpati  masyarakat  terutama pengguna  setia  Rumah  Sakit  Awal  Bros untuk  tetap  loyal  dengan  brand  baru  ini dengan  komitmen  yang  kuat  untuk menaikan kualitas pelayanan.
Didalam  keilmuan  komunikasi  sebuah institusi ataupun produk melakukan rebranding merupakan hal yang tidak asing lagi  karena  ketika rebranding dilakukan Hal  ini  bertujuan  agar  organisasinya  tidak usang  dan  lebih  fresh  selain  itu  bertujuan untuk  mendapatkan  identitas  baru  dan dapat terus diingat oleh masyarakat.
Perubahan branding ini  Tentunya  bukan sekedar hanya mengganti nama rumah sakit namun  lebih  ditekankan  pada  tujuan  naik kelas  rumah  sakit  untuk  memberikan sebuah  pelayanan  yang  lebih  prima berstandarkan internasional. Hal ini dilakukan  dengan  melakukan  perubahan terhadap  nilai-nilai  dan  visi  misi  yang diyakini oleh internal manajemen Primaya
Hospital .
Aktivitas rebranding banyak  dilakukan oleh  berbagai  perusahaan  ataupun  produk Hal  ini  dilakukan  sebagai  salah  satu prasyarat  utama  untuk  merubah  atau Melakukan  transformasi  dari  produk  atau perusahaan  tersebut. Idealnya rebranding berfokus  pada  upaya  mentransformasikan brand  image dari  perusahaan  ataupun produk  tersebut  dalam  hal  ini  adalah Primaya Hospital . Adapun proses rebranding juga bisa dikatakan mencangkup  strategi  dan positioning dari perusahaan  tersebut.  Secara  garis  besar didalam  keilmuan  komunikasi  khususnya public relations perusahaan atau dalam hal ini  Rumah  Sakit  melakukan rebranding antara lain:
Sumber foto: primayahospital.com
a. Memulihkan brand  image setelah terjadinya  krisis  atau  skandal  di perusahaan tersebut
b. Rebranding juga bisa diartikan dari bagian akusisi dari para stakeholder perusahaan
c. Hal yang mendasar tujuan rebranding adalah  menyegarkan kembali  atau  memperbaiki brand image dari produk tersebut
d. Tentu  mendukung  strategi  bagi perusahaan  untuk  bisa survive dan berkembang  ditengah  gempuran persaingan  bisnis  yang  semakin ketat.  (Sumiyati,  Komalawati,  & Rosma, 2019)
Begitupun  pada  Rumah  Sakit  Awal  Bros yang  bertransformasi  menjadi  Primaya Hospital mungkin hal ini perlu diupayakan mengingat  persaingan  bisnis  antar  rumah sakit di  Indonesia  semakin  ketat  dan  juga bertujuan untuk memperbesar pangsa pasar dari  orang-orang  yang  membutuhkan pelayanan kesehatan.
Dalam proses menjalankan Rebranding ada beberapa etape yaitu repositioning, renaming, redesign dan relauncing (Muzellec,2003:30). Ada beberapa tahapan kunci  ketika  rumah  sakit  ingin  melakukan rebranding yang diupayakan berhasil yaitu Nama, logo dan slogan.
Salah satu perubahan yang dilakukan oleh Rumah  Sakit  Awal  Bros  menjadi  Primaya hospital adalah melakukan konstruksi pada logo perusahaan. Hal ini dilakukan sebagai bentuk perubahan identitas dari perusahaan itu  sendiri  agar  bisa  dikenal  masyarakat. Dalam  buku  “How  to  They  Think”  karya Surlako (2008 :6 ) Logo atau yang dikenal dengan  Brand  Identity  merupakan  sebuah tanda  yang  langsung  tidak  menjual  tetapi berdampak  pada  memberikan  identitas yang  secara  tidak  langsung  berpengaruh pada pemasaran.
Perubahan branding pada rumah sakit awal bros menjadi primaya hospital bukan hanya sekedar nama tetapi lebih kepada memberikan “ruh” baru kepada masyarakat sendiri  agar  semakin  dikenal  dan  sebagai cara untuk bisa “naik kelas” sebagai upaya identitas yang ingin ditonjolkan.
Dalam hal ini Primaya Hospital mengusung slogan  Here  for  You  diharapkan  Primaya Hospital akan selalu ada dan siap melayani konsumennya dengan memberikan
pelayanan  maksimal  dan  semangat  kerja yang  tinggi  agar  dapat  menyelesaikan pekerjaan  hingga  tuntas.  Tentu  untuk memperkenalkan  nama  baru  secara  luas dan  sistematis  dibutuhkan  upaya  promosi yang terencana agar dapat diterima publik. (Primaya Hospital, 2020)
Dalam hal ini saya mengfokuskan penelitian  ini  berfokus  pada  proses Rebranding yang dilakukan oleh manajemen  Rumah  sakit  dan  bagaimana peran  Public  Relations  yang  diterapkan oleh  manajemen  rumah  sakit.  Untuk memperkenalkan Identitas baru rumah sakit awal  bros  menjadi  Primaya  Hospital. Peneliti  tertarik  untuk  melakukan  proses penelitian ini dalam sudut pandangan ilmu Komunikasi tentang strategi public relations  dalam  proses  rebanding  Rumah sakit Awal Bros menjadi Primaya Hospital untuk  mengsosialisasikan Brand  Identity pada saat ini.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Landasan Teoritis
1.1 Strategi PR
Menurut Ronald Smith ( 2011) menjelaskan tahapan Stategi Public
Relations  yang  terdiri  dari  beberapa Step yaitu Formative  research dan Evaluative research. Formative  research  merupakan langkah pertama dengan mengamati situasi untuk  mempermasalahkan  dan  meng-
umpulkan  data  juga  informasi  yang diperlukan untuk dalam peyusunan strategi Public Relations. Dalam hal ini terdiri dari beberapa  langkah, pertama menganalisis situasi, kedua menganalisis  organisasi, ketiga menganalisis  publik.  Adapula beberapa langkah awal yang harus dilewati dalam  menyusun  stategi  public  relations yaitu menyusun target dan tujuan ,meracik formula  startegi  dan  komunikasi  yang efisien. Tahap evaluative research memiliki peran untuk mengukur keberhasilan  stategi  yang  telah  disusun. (Novotel & Phoenix, 2017)
1.2 Komunikasi Pemasaran
Dalam program pemasaran dikenal dengan elemen  pemasaran  maka  di  komunikasi pemasaran dikenal dengan bauran komunikasi pemasaran ( Marketing
Communication  Mix) yang  dalam  istilah populer  dikenal  dengan  bauran  promosi yakni periklanan Public Relations, Personal Selling, sales promotion, Direct marketing. Berdasarkan  pemahaman  bahwa  bentuk apapun  tentang  teknik  dan  taktik  yang digunakan dalam upaya pencapaian tujuan komunikasi, termasuk adanya elemen baru dalam promosi semua bentuk konkret dari elemen komunikasi pemasaran.
Adanya perkembangan teknologi informasi dan  komunikasi  terutama  dengan  adanya internet maka batasan komunikasi
pemasaran menjadi lebih luas. Tidak hanya pada  klasifikasi  komunikasi  pemasaran yang  bersifat  konvensional  tetapi  meliputi kegiatan  bentuk  lain  seperti interactive marketing,  experiental  marketing,  brand Activiton, social media dan lainnya
Sesuai  dengan  pendapat  Duncan  (2002), bahwa bauran elemen komunikasi pemasaran  adalah  seleksi  dari  fungsi elemen komunikasi pemasaran yang digunakan  pada  waktu  tertentu  sebagai bagian dari suatu program pemasaran,
Dapat  dikatakan  bahwa  tidak  ada  elemen komunikasi  pemasaran  yang  paling  bisa diandalkan.  Semua  elemen  komunikasi pemasaran mempunyai fungsi setara, yang dapat dipergunakan sesuai dengan fungsinya.

## 1.3 Brand
Brand  merupakan  sebuah  asset  yang  tak terlihat tetapi bernilai. Menurut Kotler dan Gary  Armstrong  (  2007:80  )  menjabarkan perihal  brand  sebagai  sebuah  kumpulan keyakinan dari konsumen terhadap sebuah merek.  Brand  sendiri  merupakan  sebuah nama, symbol atau design. Untuk membantu  sebuah  produk  dapat  mudah dibedakan/dikenali oleh konsumen. Broadbent dan Cooper menyatakan bahwa branding menunjukan tanda sebuah kepemilikan  resmi.  Keller  (2008:145)
memaparkan  perihal  tujuh  komponen dalam  sebuah  brand  yaitu: Brand  name  , logos  and  Symbols,  Characters,  Slogans, Jingles,Packaging. Dapat dikatakan bahwa proses  branding  merupakan  suatu  yang tajam dan mendalam.
1.4 Rebranding Rebranding secara harfiah memiliki makna sebagai  pembentukan  makna  “baru”.  Hal ini  menandakan  adanya  pembaruan  dari sebuah  produk  atau  merek.  Rebranding merupakan  suatu  upaya  yang  dilakukan oleh  korporat  dalam  untuk  memperbarui sebuah  produk  yang  sudah  baik  menjadi lebih  baik  lagi  tanpa  menyampingkan  visi misi  awal  sebuah  perusahaan  dan  tetap berorientasi mengejar profit perusahaan.
Menurut  Muzellec  &  Lambkin  (2006) beberapa hal yang menyebabkan terjadinya sebuah rebranding, yaitu adanya perubahan dalam kepemilikan perusahaan bisa seperti adanya marger/akusisi. Perusahaan strategi komunikasi perusahaan bahkan bisa terjadi karena  adanya  penurunan brand  image perusahaan  termasuk  perubahan  yang bersifat ekternal termasuk untuk menyelaraskan portopolio merek untuk unit bisnis  dengan  merek  dari  perusahaan. Membantu perusahaan melakukan ekspansi.
Dalam  konteks  Public  Relations,  citra perusahaan yang akan ditampilkan
memiliki  peran  penting  sebagai  salah  satu faktor  utama  Rebranding.  Rebranding dilakukan sebagai upaya untuk menginformasikan identitas baru.
Perihal  adanya  penurunan  citra  menurut Larslong  (2010:37)  mengatakan  bahwa rebranding  dibutuhkan  saat  citra  sebuah korporat  mengalami  penurunan  dimata konsumen  karena  adanya  sebuah problem pada  korporat  itu  sendiri  atau  adanya perubahan pasar.
Dalam  konteks  hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa  rebranding  yang  dilakukan  oleh rumah  sakit  bertujuan  untuk  mengubah Image  Corporate melalui  merek  termasuk dalam  perubahan  nama  rumah  sakit,  logo yang  ditampilkan  termasuk  pada  warna serta  komponen  lainnya  agar  lebih representatif.

## METODOLOGI PENELITIAN

## 1. Paradigma Penelitian
Paradigma  merupakan  hal  yang  mendasar yang  mempertajam  arah  orientasi  cara berpikir seseorang.  Dalam paradigma riset ini berpedoman pada paradigma konstruktivisme. Dimana paradigma konstruktivisme mendorong sebuah fenomena  realitas  sosial  yang  terjadi meletakan pengamatan dari suatu
objektivitas  yang  memandang  sebuah fenomena yang terjadi melalui pengamatan langsung  secara  mendetail  pelaku  sosial yang  terjadi  sebagai  suatu  kebenaran sebagai  suatu  yang  relatif  yang  dalam  hal ini  menjadi  berbanding  terbalik  dengan paradigma positivis.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  yang  dilakukan  mengunakan deskriptif kualitatif sehingga hanya melihat dari suatu peristiwa dimana hasilnya berupa data deskriptif. Data Deskriptif merupakan data yang berbentuk gambar, kata-kata dan bukan angka –angka ( moleong,2010:4)
Penelitian ini dilakukan untuk mencari data sekunder. Data Sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber kedua dalam format studi dokumentasi baik berupa arsip rumah sakit.  Jejak  digital  yang  rumah  sakit  juga aktivitas  kampanye  yang  terliput  dalam pemberitaan  termasuk  press  release  yang dikeluarkan  oleh  pihak  internal  rumah sakit.    Data  yang  terkumpul  kemudian dianalisis mengunakan pendekatan analisis interaktif  yang  dalam  satu  kesatuan  yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data  dan  penarikan  kesimpulan  (Lihat Sutopo,1988:37)
Peneliti  juga  mengunakan  studi  kasus. Menurut  Mulyana  (2001).  Studi  kasus merupakan metode riset yang mengunakan sebanyak mungkin data yang bisa
digunakan  untuk  meneliti  dan  bisa menjelaskan secara lengkap suatu program secara sistematis.
Dengan  mengunakan  data  ini  diharapkan saya  dapat  mengumpulkan  informasi  & data  yang  dibutuhkan  untuk  menjawab pertanyaan  yang  menjadi  rumusan  dan pokok pertanyaan dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Logo  yang  digunakan  pada  rumah  sakit termasuk  dalam  symbol/logo  yang  terdiri dari huruf dengan desigm yang modern dan sederhana.
Gambar 1 : Logo  Primaya Hospital
Gambar 2 :Logo  Lama RS Awal Bros
Perubahan yang secara menyeluruh dari RS Awal  Bros  menjadi  Primaya  Hospital  ini merupakan  keputusan  manajemen  sebagai komitmen  dari  pemegang  saham  dan seluruh  tim  RS  Awal  Bros  Group  untuk memastikan adanya mutu dan
meningkatkan kualitas dari pelayanan yang akan diberikan lebih prima kepada seluruh konsumennya yang didalamnya menginginkan adanya perubahan nilai-nilai perusahaan  yang  melekat  pada  karyawan yaitu professional, rapi dan ibadah. Hal ini disampaikan oleh dr Aditya Nugraha selaku Direktur Primaya Hospital Bekasi Timur
Perubahan yang dilakukan pada bulan April 2020.  Leona  A  Karnali,  Chief  Operating Officer
Primaya Hospital
Group mengatakan  walaupun  adanya  perubahan. Komposisi kepemilikan saham dari Primaya  Hospital  Group  masih  sama dengan komposisi dari nama awalnya.(Situmorang, 2020)
Rumah  sakit  pertama  yang  dibangun langsung  mengunakan  nama  Primaya Hospital  yang  lokasinya  ada  di  kabupaten Karawang.  Lalu  akan  disusul  berubahan dari  seluruh  cabang  RS  Awal  Bros  Group kata Leona yang dikutip dari  press release.
Disisi lain Primaya Hospital menjadi rumah sakit  yang  memiliki  standar  Internasional dengan tetap mengedepankan kepedulian.
Pembuatan strategi rebranding yang dilakukan  PR  melalui  beberapa  tahapan: yaitu menganalisis, perencanaann, Inplementasi, dan evaluasi. Dalam inplementasi  yang  dijalankan  oleh  pihak
manajemen  disaat  pada  pada  bulan  april 2020  masih  mengunakan  publikasi  media dan  digital  sebagai  lini  terdepan.  Hal  ini bisa  dipahami  karena  rebranding  terjadi terjadi saat pandemic COVID-19 merambah  ke  Indonesia.  Bisa  jadi  pihak manajemen  tidak  memiliki  acara  khusus karena  terbatasnya  ruang  gerak  untuk menyelenggarakan special event.
Penerapan  nilai  –nilai  yang  menjadi pondasi Primaya Hospital dapat diimplementasikan  oleh seluruh  tim. Muzellec (2003) menyebutkan hal-hal yang berperan pada proses rebranding
 Redesign
 Renaming
 Repositioning
 Relaunching
Sebagaimana yang disampaikan oleh COO dari  Primaya  Hospital  untuk  komposisi kepemilikan  saham  masih  sama  dari  yang sebelumnya.  Primaya  Hospital  dengan cepat  membangun  rumah  sakit  bertaraf internasional  di  karawang  dan  melakukan renovasi  pada  gedung  yang  dimiliki  agar bisa menyesuaikan dengan standar internasional. Perihal renovasi fisik ini bisa dikatakan bahwa Primaya Hospital melakukan upaya redesign pada bangunannya. Redesign lain yang dilakukan  adalah  dengan  merubah  logo rumah  sakit,  warna  dominan,  website
termasuk  melakukan  redesign  kepada seluruh materi publikasi yang dibuat.
Perbulan  April  2020  manajemen  Primaya Hospital  bertransformasi  dari  wujud  baru Rumah  Sakit  Awal  Bros.  Dalam  hal kebijakan mutu yang dikembangkan memberikan  pelayan  cepat,  tepat,  ramah yang  diharapkan  adanya  perbaikan  terus menerus  agar  pelanggan  setia  rumah  sakit menjadi  setia  dan  loyal  dengan  pelayanan yang diberikan.
Manajemen  Primaya  Hospital  membuat slogan baru yaitu “Here For You” dimana Primaya  Hospital  ingin  menginformasikan kepada  pelanggan  bahwa  primaya  Hopital siap  dan  akan  selalu  ada  untuk  memberi pelayanan kepada pasiennya dengan memberikan sebuah pelayanan terbaik dan semangat  kerja  yang  tinggi  sehingga diharapkan  baik  dokter,perawat  atau  tim dapat  menyelesaikan  perkerjaan  hingga tuntas.
Perihal  transformasi  yang  dilakukan  maka Relaunching merupakan langkah selanjutnya. Peneliti melihat bahwa transformasi rumah sakit awal bros menjadi primaya  hospital  melalui  publikasi  media massa  juga  digital.  Selain  itu  tampaknya manajemen  masih  fokus  pada  internal. Peneliti  melihat  tampaknya  manajemen primaya  hospital  tidak  membuat  acara
khusus  mungkin  dikarenakan  pelaksanaan PSBB yang ketat pada bulan april 2020.
Pengunaan digital sebagai sarana sosialisasi dengan mengadakan seminar online melalui  Instagram  live  dimana  sebagai narasusmber  dari  dokter-dokter  yang bernaung  dibawah  manajemen  Primaya Hospital. Hal ini juga menjadi bagian dari strategi Public Relations yang bersifat non profit.  Yang  ditujukan  kepada  masyakarat melalui  sosial  media.  Sampai  saat  ada program  talkshow  online  secara  rutin dilakukan  oleh  pihak  manajemen.  Selain Facebook  &  Instagram,  PR  Primaya Hospital juga membuat rumah besar digital atau yang dikenal dengan website. Website yang  dimiliki  manajemen    dengan  alamat www.primayahospital.com .Dari  Website yang  dimiliki  oleh  Primaya  Hospiral pelanggan/  pasien    dapat  melihat  perihal Informasi  lengkap  tentang  pelayanan Primaya Hospital. Untuk akun Facebook & Instagram  @primayahospital  .  Dengan melalui media online  yang dimiliki rumah sakit inilah. Pihak Manajemen memberikan informasi dalam bentuk foto ataupun video. Untuk  memperkuat  branding  Rumah  sakit tak  lupa  PR  Primaya  Hospital  selalu menyertakan  tagar  #PrimayaHospital  dan #HereForYou dalam sosialisasi dan pemberitaan mengenai Primaya Hospital.
Selain  mengunakan  pendekatan  digital. Pihak  Manajemen  melakukan  pendekatan melalui  Public  Relations.  DImana  PR
Primaya Hospital bertugas sebagai penghubung memberikan perubahkan branding  rumah  sakit  dengan  berbagai sarana  publikasi  terkait  perubahan  nama, logo,  tagline  dll.  Salah  satunya  membuat video  yang diupload di sosial media milik manajemen. PR primaya Hospital berkerjasama  dengan  media  cetak  dan online  untuk  membuat  publikasi  tentang brand Image rumah sakit yang baru.  Salah satu  momentum  yangdigunakan  adalah ketika  para  top  manajemen  rumah  sakit Primaya Hospital meresmikan rumah sakit baru  yang  bertaraf  Internasional  dengan langsung  mengunakan  nama  Primaya Hospital  di  Karawang.  Hal  ini  berdampak banyak  pemberita  di  media  online  yang membahas  perihal  perubahan  brand  image Primaya Hospital.
Diinternal  pihak  PR  &  manajemen membuat  literasi  yang  dicetak  juga didistribusikan  kepada  pelanggan/pasien dan internal manajemen.
Dalam  Hal  ini  proses  rebranding  Rumah Sakit Awal Bros menjadi Primaya Hospital yang terdiri dari empat tahap yaitu:
 Redesign
 Renaming
 Repositioning
 Relaunching
Dilakukan  dengan  cukup  baik  sebagai sarana  manajemen  melakukan  rebranding. Strategi  PR  sudah  dilakukan  sekalipun Peneliti  melihat  ada  keterbatasan  ruang gerak  dan  kurang  total.  Peneliti  bisa memahami  karena  rebranding  dilakukan disaat terjadi Pandemi COVID-19.
Terlepas  dari  apapun  proses  rebanding Awal Bros menjadi Primaya  Hospital bisa dibilang  berjalan  mulus  disaat  pandemic COVID-19  terjadi.  Tampaknya  pihak Manajemen Primaya Hospital masih menunggu  momen  yang  tetap  sembari secara bertahap namu pasti memperkenalkan Primaya Hospital sebagai identias baru dan semangat baru dari rumah sakit Awal Bros.

## PENUTUP Kesimpulan
Dalam hal ini strategi Public Relations yang oleh  digunakan  oleh  Primaya  Hospital adalah dengan saling terikat dengan seluruh stakeholders  dalam  manajemen  rumah sakit. Memaksimalkan stakeholders dipilih karena  langsung  tertuju  pada  pelanggan setia rumah sakit awal bros dan sedang ada COVID-19. Dengan mengkomunikasi brand  valus  sebagai  rumah  sakit  untuk
meningkatkan mutu dan memberi pelayanan prima kepada pelanggan. Berdasarkan  informasi  yang  dikumpulkan Primaya Hospital menyelenggarakan aktivitas Public Relations seperti membuat juga mendistribudikan press release, konferensi pers, dan rebranding di 9 cabang rumah  sakit  diberbagai  pelosok  Indonesia, memaksimal internet, mengedukasi pelanggan  dengan  pendekatan  digital termasuk dalam surat menyurat.
Peneliti  menyimpulkan  bahwa  Primaya Hospital  menunjukan  konsistensi  dalam menyusun materi publikasi disaat pendemi berlangsung  tergolong  baik.  Konten  yang dilakukan  oleh  Primaya  Hospital  dalam mendistribusikan  program  sesuai  dengan target yang dituju. Mengunakan momentum  peresmian  Rumah  Sakit  di Karawang  sebagai  bagai  mempublikasi rebranding rumah sakit merupakan momentum  yang  pas.  Sehingga  respon pemberitaan relatif positif walaupun akhirnya  “Tengelam”  dengan  pemberitaan COVID-19  Di  Indonesia.  Peneliti  melihat ini bukan masalah besar. Primaya Hospital cukup  responship  dengan  memberikan promo  rapid  test,  Drive  Thru  PCR  Test dengan  harga  yang  relatif  murah.  Secara tidak  langsung  hal  ini  memperkenalkan Primaya Hospital di 9 Kota dimana Cabang Primaya Hospital berada.
Dari tampak Brand Image yang dihasilkan bisa  dibilang  berjalan  relatif  mulus. Masyarakat  mulai  mengenal  Rumah  Sakit Awal Bros dengan brand barunya. Pubisitas media  massa,  memaksimalkan  digital termasuk  dengan media publikasi lainnya akan  membantu  publik  untuk  yakin terhadap  rumah  sakit  ini  yang  akhirnya menjadi  pelanggan  setia  dan  tanpa  ragu- ragu  merekomendasikan  Rumah  Sakit Primaya Hospital kepada kerabat dan orang orang terdekat..

## DAFTAR PUSTAKA
Kementerian Kesehatan. (2019). Berapa Jumlah Rumah Sakit di Indonesia? Retrieved from Maret website: https://databoks.katadata.co.id/datapu blish/2019/10/10/berapa-jumlah- rumah-sakit-di-indonesia
Manajemen. (n.d.). Sejarah Rumah Sakit Awal Bros. Retrieved from http://awalbros.com/en/milestone/ Novotel, R. A., & Phoenix, T. (2017).
Strategi public relations (pr) dalam rebranding new saphir hotel yogyakarta . 1 (September).
Primaya Hospital. (2020). About Primaya Hospital. Retrieved from Primaya Hospital website: www.primayahospital.com Situmorang, R. T. (2020). Awal Bros Berganti Nama Menjadi Primaya. Retrieved from market.bisnis.com website: https://market.bisnis.com/read/20200 405/7/1222739/awal-bros-berganti- nama-menjadi-primaya Sumiyati, S., Komalawati, E., & Rosma,
A. (2019). Strategi Public Relations Dalam Rebranding Bekasi Square Menjadi Revo Town. LUGAS Jurnal Komunikasi , 3 (2), 110–118. https://doi.org/10.31334/lugas.v3i2.7 11
Keller, Kevin Lane. 2003. Strategic Brand
Muzellec, Laurent. and Lambkin, Mary. 2006. Corporate Rebranding: Destroying, Transferring, or Creating
Brand Equity?. Dublin: Emerald
Insight
Moleong, L. (2010). Metodologi Penelitian
Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Sutopo. (1998). Metodologi Penelitian
Kualitatif - Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian. Jakarta:
Ghalia lndah
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2011.
Principles of Marketing 14th Edition.
United States : Pearson Education
Inc.
Mulyana, Dedy. 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.