## ANALISIS PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD TERHADAP PENINGKATAN
KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
(PDAM) LAMONGAN)

## Ahmad Faishol
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan

## ABSTRAK
Dalam  menghadapi  lingkungan  bisnis  yang  semakin  kompleks  seperti  saat  ini dibutuhkan  metode  pengukuran  baru  .  Dalam  hal  ini  metode  yang  dapat  digunakan adalah Balanced Scorecard (BSC).  Tujuan menggunakan Balanced Scorecard  adalah untuk mengukur kinerja perusahaan dari empat perspektif yaitu : Perspektif Keuangan, Perspektif  Pelanggan,  Perspektif  Proses  Bisnis  Internal,  dan  Perspektif  pembelajaran dan  perumbuhan.  Penelitian  dilakukan  pada  PDAM  Kabupaten  Lamongan  yang bergerak  dibidang  penyedia  air  bersih,  model  penggukuran  kinerja  dengan  Balanced Scorecard  ini  dipandang  sesuai  dengan  pertimbangan  bahwa  konsep  ini, menyeimbangkan kinerja  financial dan non finansial.  Tujuan  dilakukannya  penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  penerapan  BSC  terhadap peningkatan  kinerja  perusahaan.  Dengan  menggunakan  teknik  penelitian  tersebut ternyata penerapan balanced scorecard melalui empat perspektifnya dapat memberikan pengaruh yang cukup signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Kata kunci : Kinerja, Balanced Scorecard

## 1. PENDAHULUAN
Kaplan dan Norton (1996)
menyatakan  bahwa  konsep balanced scorecard (BSC)  dikembangkan  untuk melengkapi pengukuran kinerja keuangan (atau dikenal dengan pengukuran tradisional)  dan sebagai  alat ukur yang cukup penting bagi organisasi perusahaan  untuk  merefleksikan  pemi- kiran baru dalam era competitiveness dan efektivitas organisasi. Konsep ini memperkenalkan suatu sistem
pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan menggunakan  kriteria-kriteria  tertentu yang  merupakan  penjabaran  dari  apa yang menjadi misi dan strategi perusahaan  jangka  panjang.  Kriteria tersebut  digolongkan  menjadi  empat perspektif yaitu: (1) perspektif keuangan, (2)  perspektif  Pelanggan,  (3)  perspektif proses  bisnis  internal,  dan  (4)  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Melalui    pengukuran    keempat perspektif  ,    manajemen      perusahaan
lebih  mudah  untuk  mengukur  kinerja dari  unit  bisnis  saat  ini  dengan  tetap mempertimbangkan  kepentingan  masa depan,  mengukur  apa yang  telah diinvestasikan dalam pengembangan sumber  daya  manusia  (Hansen  dan Mowen,  2011).  Balanced  Scorecard mempunyai  keunggulan  dalam  sistem perencanaan strategik diantaranya komprehensif,  koheren,  terukur  dan seimbang (Mulyadi 2001 :18),
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  apakah  ada  pengaruh  dari empat  prespektif balanced  scorecard terhadap peningkatan kinerja perusahaan dan  untuk  mengetahui  empat  perspektif balanced scorecard manakah yang mempunyai  pengaruh  paling  dominan terhadap peningkatan kinerja perusahaan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1  Kinerja Perusahaan
Kinerja  perusahaan  adalah  suatu tampilan  keadaan  secara  utuh  atas perusahaan selama periode waktu tertentu,  merupakan  hasil  atau  prestasi yang dipengaruhi oleh kegiatan
operasional perusahaan dalam memanfaatkan sumber daya-sumber daya  yang  dimiliki  (Helfert  dalam Widodo, 2011 : 9).

## 2.2 Balanced Scorecard
Menurut  (Hansen  dan  Mowen, 2011:366)  Balanced  Scorecard  adalah sistem manajemen strategis yang mendefinisikan sisitem akuntansi pertanggungjawaban  berdasarkan  stra- tegi.  Balanced  Scorecard  menerjemah- kan  visi  dan  strategiorganisasi  dalam tujuan  operasional  dan  ukuran  kinerja dalam  empat  perspektif,  yaitu  perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif  proses  bisnis  internal,  serta perspektif pembelajaran dan perumbuhan. Perspektif keuangan menjelaskan konsekuensi ekonomi tindakan  yang  diambil  dalam  tiga perspektif  lain. Perspektif  pelanggan mendefinisikan segmen pasar dan pelanggan  dimana  unit  bisnis  akan bersaing. Perspektif proses bisnis internal  menjelaskan  proses  internal yang diperlukan untuk memberikan nilai pelanggan dan pemilik. Akhirnya, Perspektif  pembelajaran  dan  partum- buhan  mendefinisikan  kemampuan  yang diperlukan organisasi untuk memperoleh pertumbuhan jangka panjang dan perbaikan.
Oleh  karena  itu  sangatlah  penting untuk  mengukur  kinerja  perusahaan berdasarkan ke-empat perspektif tersebut.  Adapun  penjelasan  ke  empat
perspektif tersebut  adalah sebagi  berikut : a. Perspektif keuangan (Financial
Perspective) Menurut Gasperzs (2008:38), Penilaian kinerja keuangan dapat dijadikan indicator apakah strategi perusahaan,  implementasi  dan  kepuas- anya  sudah  memberikan  perbaikan  yang pengukuran keseluruhanya melalui
prosentase rata-rata pertumbuhan
pendapatan,  dan  rata-rata  pertumbuhan penjualan dalam target market.
Pengukuran  kinerja  keuangan  dibagi menjadi  3  bagian  yang  akan  digunakan yaitu  :  Growh  (bertumbuh),  (2)  Sustain (bertahan), (3) Harvest (menunai).
b. Perspektif Pelanggan
Perspektif  pelanggan  adalah  sumber komponen pendapatan dari tujuan keuangan,  perspektif  ini  mendefinisikan dan  memilih  pelanggan  dan  segmen pasar  dimana  perusahaan  memutuskan untuk  bersaing  (Hansen  dan  Mowen 2011 : 371).
c. Perspektif Proses Bisnis Internal Dalam  perspektif  ini  para  manajer melakukan  identifikasi  berbagai  proses yang  sangat  penting  untuk  mecapai tujuan  pelanggan  dan  pemegang  saham.
Perusahaan akan menentukan tujuan dan ukuran-ukuran  untuk  perspektif  ini setelah  terlebih  dahulu  menentukan tujuan dan ukuran-ukuran pada perspektif  keuangan  dan  pelanggan. pengukuran  kinerja  dalam  perspektif proses  bisnis  internal  menjadi  3  bagian yaitu  :  (1)  proses  inovasi,  (2)  proses operasi, (3) pelayanan purna jual.
d. Perspektif Pembelajaran dan Pertum- buhan
Proses  belajar  dan  bertumbuh  suatu organisasi  bersumber  dari  tiga  kategori
(Kaplan dan Norton dalam
Widodo,2011:49). Yaitu: people, system, dan organization procedure .

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan oleh  penulis  adalah  metode  kuantitatif, yaitu untuk menggambarkan dan mengungkap  suatu  masalah,  keadaan, peristiwa  sebagaimana  adanya  atau menggungkap fakta secara lebih mendalam  mengenai  pengaruh  penera- pan balanced scorcecard erhadap peningkatan kinerja perusahaan,
Teknik  yang  digunakan  dalam pengambilan  sampel  adalah  teknik sampel  probabilitas  (probability  sam- pling) yaitu dengan memilih sampel acak
sederhana  (simple  random  sampling). Metode pengumpulan data yang digunakan  adalah  wawancara,  kuesioner dokumentasi. Operasional variablel meliputi  variabel  dependen:  perspektif keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis internal, serta pembelajaran dan perumbuhan,  variabel  independen  yaitu kinerja perusahaan.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1  Uji    Validitas  dan  Reliabilitas

## Instrumen Penelitian
Variabel  balanced  scorecard  yang diteliti  dinyatakan  valid  dengan  nilai koefisien korelasi pearson product
moment  r hitung >  0,468  sehingga  seluruh indikator  variabel  dinyatakan  valid sedangkan  keseluruhan  indikator  dari variabel  kinerja  perusahaan  yang  diteliti dinyatakan  valid  dengan  nilai  koefisien korelasi pearson product moment  r hitung > 0,468.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa masing-masing  butir  pertanyaan  pada variabel prestasi kerja adalah valid.
Pada Tabel 1 dapat diketahui bahwa keseluruhan variabel yang diteliti dinyatakan reliabel dengan nilai koefisien  korelasi alpha  cronbach >  0,6 maka dapat disimpulkan seluruh variabel dinyatakan reliabel.
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alfa- Cronbach Keterangan Balanced Scorecard (X) 1. Perspektif Keuangan (X1) 0,968 Reliabel 2. Perspektif Pelanggan (X2) 0,966 Reliabel 3. Perspektif Proses Bisnis Internal (X3) 0,987 Reliabel 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (X4) 0,984 Reliabel Kinerja Perusahaan (Y) 0,963 Reliabel 4.2  Uji Asumsi klasik 4.2.1 Uji Normalitas
Dilihat  dari  hasil  uji Kolmogorov Smirnov pada  Tabel  2    menunjukkan nilai p-value sebesar 0,858. Nilai p-value
> α (0,858 > 0,050), maka dapat diambil
keputusan untuk  menerima hipotesis nol (H 0 ). Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa residual berdistribusi normal.
Tabel 2 . One-Sampel Kolmogrov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N
Normal Parameters Most Extreme Differences Kolmogrov-Smirnov Z Asymp . Sig. (2-tailed) Mean Sdt. Deviation Absolute Positif Negative 18 0,0000000 1.715506557 0,143 0,143 -0,119 0,605 0,858

## 4.2.2 Uji Heteroskedastisitas
Jika  dilihat  Gambar  1,  dapat  kita ketahui bahwa scatterplot tidak
membentuk  pola  yang  teratur  dan  jelas.
Jadi,  dapat  disimpulkan  bahwa  pada persamaan regresi tidak terjadi heterokedastisitas.
Gambar 1 . Scatterplot

## 4.2.3 Uji Multikolinieritas
Table  3    menunjukkan  bahwa  hasil VIF  lebih  kecil  dari  angka  10  yang menunjukan  tidak terjadi multiko.

## Tabel  3. Multikolinieritas
Collinearrity Statistics Tolerance VIF 0.337 0.420 0.485 0.363 2.964 2.382 2.964 2.752 4.3  Analisis  Regresi  Penerapan  Ba- lanced Scorecard terhadap

## Kinerja Perusahaan
Berikut ini adalah persamaan regresi linier berganda yang memodelkan hubungan  antara Penerapan  Balanced Scorecard  terhadap  Kinerja  Perusahaan PDAM Lamongan.
Y = 0,838 +0,456X1 + 0,212 X2 + 0,108 X3 +0,133X4
Variabel perspektif
keuangan, pelanggan.  Proses  bisnisi  internal,  serta proses  pertumbuhan  dan  pembelajaran berpengaruh  positif  terhadap  kinerja perusahaan.
Tabel 4 menunjukkan nilai
signifikansi  0,000  yang  menunjukan nilai lebih kecil dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan variabel balanced scorecard berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kinerja perusahaan. Tabel 4. Hasil Uji F Model Sum Of Squares Df Mean Square F Sig Regression Residual Total 1824.887 50.057 1874.944 4 13 17 456.222 3.851 118.482 0.000
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi  perspektif  keuangan  (X1) sebesar  0,000,  pelanggan  0,004,  prosen internal bisnis 0,042, pembelajaran 0,029 maka semua variabel berpengaruh
terhadap  kinerja  perusahaan.  Sehingga dapat  disimpulkan,  bahwa  perspektif keuangan  adalah  variabel  yang  lebih dominan pengaruhnya terhadap peningkatan kinerja perusahaan.
Tabel 5. Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig B Std. Error Beta (constantant) X1 X2 X3 X4 0,838 0,456 0,212 0,108 0,133 2.080 0,067 0,059 0,048 0,054 0,530 0,249 0,147 0,184 0,403 6,791 3,556 2,253 2,454 0,649 ,000 ,004 ,042 ,029

## 4.4  Koefisien Determinasi
Nilai R menunjukkan angka sebesar 0,987  berarti  berhubungan  korelasi secara  bersama-sama  antara  variabel independen  dan  variabel  dependen sangat  kuat  karena  R  lebih  besar  dari 0,05  dan  pengujian  yang  dilakukan dengan melihat R Square diperoleh nilai
0,973, yang berarti bahwa variabel bebas balanced scorecard berpengaruh terhadap  variabel  peningkatan  kinerja perusahaan  sebesar  97,3%,  sedangkan sisanya  yaitu  sebesar  2,7%  dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi R R Square 0,987 0,973 4.5  Analisis  Pengaruh  Penerapan Balanced Scorecard terhadap Kinerja Perusahaan PDAM

## Lamongan
Berdasarkan  hasil  uji  F  variabel balanced
scorecard berpengaruh terhadap peningkatan kinerja perusahaan dengan  tingkat  nilai  signifikan  sebasar 0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini menunjukan  bahwa  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak, bahwa balanced scorecard berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kinerja perusahaan.
Dari  hasil  analisis  menggunakan  uji t,  diketahui  bahwa  tingkat  signifikansi variabel  perspektif  keuangan  sebesar 0,000,  pelanggan  0,004,  proses  internal bisnis  0,042,  setra  pembelajaran  dan pertumbuhan 0,363 maka semua perspektif berpengaruh terhadap peningkatan  kinerja  perusahaan.  Dari hasil tersebut menunjukan bahwa variabel perspektif keauangan (X1) yang lebih  dominan  pengaruhnya  terhadap peningkatan kinerjaa perusahaan (Y).

## 5. PENUTUP
5.1  Simpulan Baik perspektif keuangan, pelanggan,  proses  bisnis  internal  serta pembelajaran dan pertumbuhan mempunyai pengaruh yang cukup signifikan  terhadap  peningkatan  kinerja perusahaan,  artinya  dengan  adanya pengukuran strategis, tujuan serta program  tindakan  dari  masing-masing perspektif  dapat  memberikan  pengaruh terhadap peningkatan kinerja perusahaan PDAM Kabupaten Lamongan..

## 5.2  Saran
Diharapkan  dengan  terumuskanya strategi pengukuran dan program tindakan bisa diimplementasikan PDAM Kabupaten Lamongan agar dapat dipertahankan dan meningkatkan usahanya  dimasa  mendatang.  Perlu dilakukan pengkajian lebih dalam kembali  terhadap  hasil-hasil  yang  telah dicapai serta upaya mengevaluasi kembali  program  tindakan  yang  telah dilakukan  setelah  periode  implementasi dilaksanakan  pada  periode  tertentu  agar tujuan  dari  masing-masing  perspektif dapat tercapai secara optimal

## DAFTAR PUSTAKA
Gaspersz, Vincent.
2008. Sistem
Manajemen  Kinerja  Terintegrasi Balanced  Scorecard  dengan  Six Sigma  untuk  Organisasi  Bisnis
dan Pemerintah . Jakarta :
Gramedia Pustaka Umum.
Kaplan,  R.  S  dan  David  P.  N.  1996.
Balanced Scorecard : Menerapkan  Strategi  Menjadi
Aksi . Jakarta : Erlangga.
Mulyadi.  2001. Balanced  Scorecard;
Alat  Manajemen  Kontemporer Untuk  Pelipatgandakan  Kinerja Laporan  Keuangan  Perusahaan ,
Cetakan Kesatu . Jakarta :
Penerbit Salemba Empat.
Hansen,  Mayane  dan  Mowen.  2011.
Akuntansi  Manajerial ,  buku  2 edisi  8.  Jakarta  :  Penerbit Salemba Empat.
Widodo, Imam, 2011. Analisis Penilaian
Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan  Balanced  Scorecard Pada PT Jansen Indonesia.Semarang : FE
Universitas Diponegoro.