## Apakah Kepuasan Pelanggan Air Mineral Aqua dipengaruhi oleh Harga dan Kualitas?
Putu Indah Meliyanti* 1 , Gede Putu Agus Jana Susila 2
1,2, Program Studi Manajemen
Universitas Pendidikan Ganesha
Singaraja, Indonesia
e-mail: indahmeliyanti55@gmail.com *1 , agus.jana@undiksha.ac.id 2 ,

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengamati  efek  simultan  dan  parsial  dari harga  dan  kepuasan  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Desain  penelitian yang digunakan adalah kausal kuantitatif. Topik penelitian ini adalah klien yang membeli  air  mineral  Aqua  di  Rama  Mart  dan  item  penelitiannya  adalah rate, product best, dan kepuasan konsumen. Pendekatan pengambilan sampel yang digunakan  berubah  menjadi purposive  sampling dengan  jumlah  seratus  dua puluh  responden.  Fakta-fakta  dikumpulkan  melalui  penyebaran  kuesioner, kemudian  dianalisis  dengan  alat  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil penelitian  menegaskan  bahwa  (1)  harga  dan  produk  berkualitas  tinggi berpengaruh besar dan masif terhadap kepuasan konsumen air mineral aqua di Rama  Mart  dengan  kontribusi  60,5%  berpengaruh,  (2)  tarif  berpengaruh dampak yang luar biasa dan luas terhadap kesenangan pembeli dari pelanggan air mineral aqua di Rama Mart dengan daya 29,5%, (3) product fine berdampak positif  dan  luas  terhadap  kepuasan  konsumen  air  mineral  aqua  di  Rama  Mart dengan kontribusi berpengaruh sebesar 23,5%.
Kata kunci: harga; kepuasan pelanggan; kualitas produk.

## Abstract
This  study  goal  is  to  have  a  look  at  the  impact  of  rate  and  product  first-rate simultaneously  and  partially  on  patron  satisfaction.  The  studies  layout  used became quantitative causal. The subjects of this studies are customers who buy Aqua  mineral  water  at  Rama  Mart  and  the  objects  of  research  are  charge, product  first-rate,  and  patron  pride.  The  sampling  approach  used  became purposive  sampling  with  a  total  of  a  hundred  and  twenty  respondents. information  collection  changed  into  achieved  by  distributing  questionnaires, then analyzed via a couple of linear regression evaluation. The results showed that  (1)  fee  and  Product  high-quality  had  a  tremendous  and  giant  effect  on purchaser  pride  of  Aqua  mineral  water  at  Rama  Mart  with  a  contribution  of 60.5%  influence,  (2)  price  had  a  high-quality  and  giant  impact  on  Aqua consumer  satisfaction.  mineral  water  at  Rama  Mart.  with  an  influence contribution of 29.five%, (3) Product nice has a high-quality and sizable impact on client delight of Aqua mineral water at Rama Mart with a power contribution of 23.5%.
Keywords : price; customer satisfaction; product quality.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  air  minum  dalam  kemasan (AMDK)  merupakan  salah  satu  lembaga yang  paling  menjanjikan,  karena  air minum dalam kemasan merupakan produk
yang  diminati  oleh  masyarakat,  sehingga berkembang pesat di Indonesia.
Kebutuhan  air  mineral  dalam  kemasan  di Indonesia pada 2018 adalah 29 miliar liter dan pada tahun 2019  terjadi peningkatan
Riwayat Artikel Tanggal diajukan: 4 Maret 2021
Tanggal diterima :
17 April 2021
Tanggal dipublikasikan: 25 Juni 2021 Pengutipan: Meliyanti, P.I &
Susila, G. P.A.J. (2021). Pengaruh
Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Air Mineral Aqua Di Rama Mart. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha Vol 13(1), 81-86
http://dx.doi.org/1 0.23887/jjpe.v13i 1.32855
e-ISSN  : 2599-1426
menjadi 30 miliar liter. Jadi semakin tinggi kebutuhan dan permintaan AMDK, menyebabkan  semakin  tinggi  tingkat persaingan
diantara produk-produk AMDK.  Persaingan  yang  semakin  ketat mengakibatkan konsumen memiliki terdapat  banyak  pilihan  barang  dagangan dengan  harga  yang  berbeda-beda  dan sangat  baik,  oleh  karena  itu  menentukan bahwa  mereka  memiliki  harga  terbaik  di antara  beberapa  pilihan  produk  (P  Kotler, 2011).  Menyediakan  air  minum  dalam kemasan  dengan  kualitas  terbaik  dengan harga  yang  sesuai  tentunya  menjadi pilihan masyarakat.
Setiap  perusahaan  akan  berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi kebutuhan
pelanggannya
guna memperoleh kepuasan pelanggan. Yuliarni  &  Riyasa  (2007) menyatakan bahwa  kepuasan  klien  adalah  fungsi  dari kinerja  berikutnya  dan  ekspektasi  kinerja sebagai  perbandingan.  Adapun  Husein (2003)  yang  menyatakan  kepuasan konsumen  adalah  penilaian  pembelian, kinerja  yang  dirasakan  dari  layanan  atau produk  dari  peluang  produk  yang  dipilih memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Hal  ini mengacu pada tingkat pengalaman konsumen setelah membandingkan perasaan  atau  efeknya  dengan  harapan Kotler  (2011).  Kepuasan  pelanggan disebabkan  oleh  kualitas  air  mineral  aqua yang  lebih  unggul  dibandingkan  produk lain  serta  harganya  pun  menyesuaikan dengan  kualitas.  Hal  ini  sesuai  dengan Tjiptono (2008:54) produk yang bagus dan harga  sangat  erat  kaitannya  dengan kesenangan  konsumen,  akibatnya  pada akhirnya membentuk hubungan yang kuat dengan organisasi. Hubungan ini memungkinkan  agensi  untuk  secara  hati- hati  mengenali  ekspektasi  klien  dan kebutuhan  mereka.  Sejalan  juga  dengan penelitian Ofela (2016) yang mendapatkan hasil  harga  dan  kualitas  produk  yang berdampak  besar  dan  besar  pada kepuasan pembeli.
Harga merupakan salah satu variabel  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen. Sejalan dengan Philip Kotler & Amstrong (2008) harga adalah pendapatan  atau  nilai  yang  bersifat pribadi,  digunakan,  dan    atau  diperoleh
klien  dari  produk.  Assauri  (2012:118) harga  merupakan  beban  terhadap  suatu produk  yang  diterima  dan  digunakan, seperti  harga  uang  yang  diterima  dari intake , dan biaya sosial non finansial yang meliputi  waktu,  listrik,  psikologi,  bahaya, dan  atau  status  sosial.  Jika  beban  harga yang  diberikan  berkualitas  tinggi  dan cukup  murah,  maka  akan  menjadi panggilan  yang  bagus  untuk  konsumen, hobi  tambahan  dalam  produk,  dapat menjadi merek dagang kepuasan pelanggan  dengan  produk  tersebut.  Jika tarifnya  sudah  siap  sesuai  keinginan masyarakat,  kepuasan  konsumen  akan tercipta  atas merchandise aqua.  Hal  ini sesuai  dengan  teori  Lupiyoadi  (2014:21) produk  bagus  yang  sama  namun  dengan biaya yang sangat rendah akan memberikan  kepuasan  yang  lebih  tinggi kepada klien.
Selain  variabel  biaya,  kepuasan pelanggan  juga  merupakan  keunggulan produk.
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk menjalankan fungsinya yang meliputi daya tahan,  efek,  akurasi,  penghiburan  dan keawetan,  selain  atribut  lainnya  (Philip Kotler  &  Amstrong,  2008:330).  Sesuai dengan  Oentoro  (2010) product  fine merupakan  komponen  terpenting  bagi suatu  organisasi  atau  produsen,  karena pada kenyataannya product best berkaitan erat  dengan  kepuasan  pelanggan.  Jika produk  yang  memuaskan  ideal,  itu  akan menghasilkan  kritik  yang  sesuai  dari pelanggan.  Hal  ini  sesuai  dengan  konsep Erawan  (2004)  yang  menyatakan  bahwa klien dapat merasa puas setelah membeli dan menggunakan merchandise tersebut.
Subjek penelitian ini adalah pelanggan yang membeli air mineral aqua di  Rama Mart ,  karena  penjualan  air mineral  aqua  di  Rama Mart mengalami peningkatan  pada  bulan  Juli  ke  Agustus penjualan  air  mineral  aqua  mengalami peningkatan  sebesar  30,6%  dan  pada bulan  Agustus  ke  September  kembali mengalami  peningkatan  sebesar  15,62%. Peningkatan  tersebut  terjadi  karena tingginya kepuasan pelanggan.
Penyebab  dari  penelitian  ini  adalah menguji dan menguji hasil dari: (1) kualitas dan  harga  produk  terhadap  kepuasan
pelanggan air mineral aqua di Rama Mart;
(2)  harga  dan  kepuasan  pelanggan  pada aqua  mineral water kebanggaan  klien  di Rama  Mart  dan;  (3)  kualitas  produk terhadap  kepuasan  pelanggan  aqua mineral water di Rama Mart.
Hubungan  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Konsisten dengan Tjiptono,
(2008:54)  kualitas  produk  dan  biaya memiliki  hubungan  yang  erat  dengan kepuasan  pelanggan,  untuk  alasan  ini menjalin  hubungan  yang  kuat  dengan perusahaan.  Pada  akhirnya,  hubungan  ini memungkinkan  perusahaan  untuk  secara hati-hati  memahami  ekspektasi  klien  dan kebutuhan  mereka.  Zeithaml  &  Bitner (2003)  berpendapat  bahwa  kepercayaan adalah melalui kualitas produk dan harga. Mengenai  kepuasan  konsumen,  klien dengan  harga  atau  biaya  yang  mereka bayarkan  untuk  produk,  serta  produk barang  yang  diandalkan  pembeli.  Hal  ini sejalan dengan penelitian Meisara (2019), pengaruhnya  adalah  variabel  tingkat  dan produk  luar  biasa  yang  memiliki  kualitas tinggi  dan  berpengaruh  besar  terhadap kepuasan konsumen.
H1:  Ada  pengaruh  tarif  dan  harga produk terhadap kepuasan konsumen.

## Hubungan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  konsumen  juga  dapat dilihat berdasarkan harga dimana sebagai alat  transaksi  agar  produk  tersebut diperoleh.  Apabila  harga  sesuai  dengan persepsi pelanggan maka akan menimbulkan  kepuasan  dari  pelanggan tersebut.  Hal  ini  di  dukung  teori  Alma (2011:169)  harga  adalah  unit  ekonomi atau  unit  ukuran  yang  berbeda  (yang meliputi  barang  dan  persembahan)  yang dipertukarkan untuk mengakumulasi kepemilikan  atau  menggunakan  barang dan  jasa  untuk  bertemu  dengan  klien. Konsekuensi
penelitian Rastina,
Sudarwanto, & Wientarsih (2015)
menunjukkan  bahwa  variabel  utama  yang mempengaruhi  kepuasan  pembeli  adalah variabel tarif.
H2:  Terdapat  hubungan  harga  pada tingkat kepuasan pelanggan

## Hubungan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Produk  yang  berkualitas  merupakan pilihan konsumen atas keunggulan produk.  Jika  produk  berikutnya  benar- benar berkualitas dan memenuhi
keinginan  dan  kebutuhan  pembeli,  itu akan  menghasilkan  kepuasan  konsumen. Philip Kotler & Armstrong (2008) menyatakan bahwa semakin tinggi tingkat kualitas produk yang memenuhi keinginan pelanggan,  semakin  baik  pula  kepuasan pembeli. Hal ini sejalan dengan penelitian Hayati & Sekartaji (2015) yang menyatakan  bahwa  produk first-rate memiliki  pengaruh  yang  luar  biasa  dan krusial terhadap kepuasan pelanggan.
H3:  Ada  pengaruh  kebaikan  produk terhadap kepuasan konsumen.

## METODE
Pada  penelitian  ini  peneliti  memilih menggunakan  desain  kausal  sebagai metode  penelitian  agar  dapat  menguji pengaruh  dari  masaing  -masing  variabel. Menurut  Sugiyono,  (2009)  metode  ini nantinya  akan  mengungkapkan  hubungan sebab akibat instrumen yang diteliti.
Subjek  dalam  studi  ini  yaitu pelanggan yang membeli air mineral aqua di  Rama Mart. Objek  penelitian  ini  adalah rate, keunggulan  produk  dan  kepuasan pelanggan. Pengamatan ini menggunakan 120  responden.  Pendekatan  pengambilan sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  yakni  metode purposive  sampling dengan  kriteria  sebagai  berikut.  (1) Pelanggan  yang  mengkonsumsi  atau membeli  air  mineral  aqua  lebih  dari  tiga kali. (2) Pelanggan yang pernah mengkonsumsi  produk  sejenis.  Bentuk informasi yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  statistik  kuantitatif,  dan  sumber informasi  dalam  penelitian  ini  adalah catatan primer dan sekunder.
Teknik  statistik  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan pencatatan  dokumen  dan  angket.  Metode fakta  yang  digunakan  penulis  dalam penelitian  ini  adalah  teknik  pencatatan dokumen  dan  angket.  Penelitian  ini menggunakan  lebih  dari  satu  metode evaluasi  regresi  linier  penggunaan  paket
e-ISSN  : 2599-1426
fakta  perangkat  aplikasi SPSS  20.0 pada windows. Metode  yang  digunakan  untuk menentukan  setiap  kali  biaya  variabel independent dan  produk  berpengaruh besar terhadap variabel kepuasan konsumen yang telah ditetapkan. Sebelum melakukan analisis regresi linier berganda, terlebih  dahulu  harus  memenuhi  uji asumsi  klasik  yang  meliputi:  (1)  uji normalitas, (2) uji heteroskedastisitas, dan (3) uji multikolonieritas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Berdasarkan hasil pengujian SPSS 20.0 pada Windows diperoleh  hasil pengujian  berupa  ringkasan output  SPSS seperti nampak pada Tabel 1 .
Struktur  hubungan  harga  dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan nampak pada Gambar 1.
Struktur Hubungan Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dilihat  dari  pengaruh  uji  regresi linier  berganda  terlihat  harga  Ryx1x2  = 0.778  dengan p-value 0,000  <α  =  0,05, sehingga  H0  ditolak,  artinya  mungkin  ada pengaruh  dengan  harga  dan  produk berkualitas  tinggi  pada  kepuasan  pembeli air  mineral  aqua  di  Rama  Mart.  Kuantitas pengaruh  simultan  dari  biaya  dan  produk tingkat  pertama  pada  kepuasan  pembeli adalah nol. 605 atau 60.5%.
Berdasarkan hasil beberapa penilaian regresi linier menunjukkan biaya Pyx1 = 0,563 dengan p-value nol,036 <α = 0,05, sehingga H0 ditolak yang artinya ada dampak  parsial  dari  harga  kepada kepuasan  pelanggan  air  mineral  aqua  di Rama  Mart.  Pentingnya  pengaruh  biaya terhadap  kepuasan  klien  adalah  0,361 atau  36,1%.  Dampak    produk  terhadap kepuasan  pembeli  adalah  Pyx2  =  0.253 dengan p-value 0,000 <α = 0,05, sehingga H0  ditolak,  artinya  terdapat  pengaruh parsial  produk  yang  besar  terhadap kepuasan  konsumen  aqua  mineral  air  di Rama Mart. Pentingnya pengaruh pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan  pelanggan  adalah  0,064  atau 6,4%. Berdasarkan konsekuensi dari penilaian  regresi  linier  berganda  menjadi menerima  biaya  yang  konsisten  (α) sebesar  1.845,  biaya  koefisien  regresi rotasi  muatan  (β1)  berubah  menjadi  nol, dan koefisien regresi produk terbaik (β2). ) menjadi  nol.  254  dan time  period  blunder (ε)  diubah  menjadi  0.395,  sehingga persamaan  regresi  pada  penelitian  ini dirumuskan sebagai berikut.
Y = 1,845 + 0,623X 1 + 0,254X 2 + 0,395 Penjabaran konsekuensi dari evaluasi  regresi  linier  berganda  dalam penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut.  (1)
Harga  1,845  mendekati  nilai  koefisien muatan dan produk terbaik identik dengan 0,  maka  kepuasan  konsumen  1,845.  (2) Harga koefisien harga (β1) sebesar 0,623 berpengaruh  efektif  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y).  Ini  berarti  bahwa  setiap
satu unit dalam fee (X1), harga kepuasan klien  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,623 dengan gagasan bahwa variabel imparsial lainnya  adalah  regular.  (3)  Koefisien kenaikan  penjualan  (β2)  sebesar  0,254 berpengaruh sangat baik terhadap kepuasan konsumen (Y). Hal ini mengimplikasikan  bahwa  setiap  kenaikan produk  kelas  satu  (X2)  adalah  satu  unit, maka  biaya  kepuasan  pembeli  (Y)  akan meningkat  dengan  menggunakan  0,254 dengan  asumsi  bahwa  variabel-variabel tidak  berpihak  alternatif  adalah  konstan.
(4) error  price sebesar  0,395,  dengan asumsi selanjutnya untuk rate dan kualitas produk  terdapat  variabel  lain  yang mempengaruhi kepuasan klien.

## Pembahasan
Berdasarkan  total  hasil  penelitian yang  menunjukkan  pengaruh  harga  dan produk berkualitas tinggi terhadap kepuasan  pelanggan  air  mineral  aqua  di Rama  Mart.  Hasil  tersebut  konsisten dengan  Tjiptono  (2008:54)  kualitas  dan harga  produk  sangat  erat  kaitannya dengan  kepuasan  klien  dan  membentuk interaksi  yang  kokoh  dengan  korporasi. Pada akhirnya, interaksi ini memungkinkan perusahaan untuk memahami  ekspektasi  dan  keinginan konsumen.  Efek  tersebut  didukung  oleh penelitian yang dilakukan dengan bantuan Meisara (2019) yang menunjukkan bahwa variabel  harga  dan  produk  bagus berpengaruh  positif  dan  masif  terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian  secara keseluruhan  yang  terbukti  berpengaruh positif  dan  biaya  yang  cukup  besar terhadap  kepuasan  konsumen  air  mineral Aqua  di  Rama  Mart.  Jika  tarif  sesuai dengan  persepsi  pelanggan,  maka  akan menghasilkan  kesenangan  dari  klien. Konsekuensi  tersebut  sejalan  dengan pengumuman  Alma  (2011:169)  bahwa pengeluaran  adalah  instrumen  keuangan atau  satuan  ukuran  lain  (yang  meliputi barang  dan  jasa)  yang  dipertukarkan untuk  mengakumulasi  kepemilikan  atau menggunakan  barang  dan  penawaran untuk  bertemu  pembeli.  Konsekuensi  ini didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan dengan bantuan Rastina et al. (2015) yang
menunjukkan  bahwa  variabel  dominan yang  mempengaruhi  harga  diri  klien adalah variabel harga. Berdasarkan studi  efek  yang  telah  menunjukkan kualitas  tinggi  dan  pengaruh  produk  yang sangat  besar  terhadap  kepuasan  klien  air mineral aqua di Rama Mart. Produk hebat adalah  pilihan  pelanggan  atas  kelaziman suatu  produk.  Jika  produk  bagus  itu  ideal dan  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhan  klien,  maka  akan  mengarah pada kepuasan konsumen. Philip Kotler & Amstrong  (2008)  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  tingkat  produk  yang  luar biasa yang memenuhi kebutuhan konsumen, semakin tinggi kepuasan klien. Hasil  tersebut  didukung  oleh  penelitian yang  dilakukan  dengan  bantuan  Hayati  & Sekartaji  (2015)  yang  menyatakan  bahwa denda  produk  memiliki  pengaruh  yang positif dan cukup besar terhadap kepuasan pelanggan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  total  konsekuensi statistik  dan  hipotesis  serta  pembahasan yang telah didefinisikan, beberapa simpulan dapat ditarik sebagai berikut. (1) Harga  dan  produk  yang  memuaskan berpengaruh  besar  terhadap  kepuasan konsumen air mineral aqua di Rama Mart. (2)  Tarif  berdampak  besar  dan  besar terhadap  kepuasan  pembeli  air  mineral aqua  di  Rama  Mart.  (3)  Kualitas  produk memiliki  pengaruh  yang  berkualitas  tinggi dan  cukup  besar  terhadap  kepuasan pelanggan air mineral aqua di Rama Mart.

## Saran
Berdasarkan  hasil  diskusi  dan kesimpulan yang telah dijelaskan sebelumnya, tips selanjutnya dapat dibuat. (1)  Bagi  peneliti  lain,  sangat  berharap penelitian  ini  bisa  mengembangkan  topik penelitian  dan  memperluas  teori  variabel yang  digunakan  dengan  menambahkan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen, dan dapat dikembangkan dengan menggunakan teknik  analisis  data  lainnya.  Bahan referensi  untuk  penelitian  lebih  lanjut  dan dapat memperdalam ilmu manajemen.
(2)  Untuk  aqua,  diharapkan  dapat  terus memperhatikan  harga  produk  agar  tetap terjangkau  di  masyarakat.  Selain  itu kualiatas  produk  juga  harus  tetap ditingkatkan
sehingga
dapat mempertahankan
kepuasan
dari konsumen itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  B.  (2011). Manajemen  Pemasaran dan Pemasaran . Bandung: Alfabeta.
Assauri,
S. (2012). Manajemen
Pemasaran .  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
Erawan,  P.  (2004). A  Synthesis  Of  A Project For Developing The Management  System  and  School Health  Learning  Process .  Bangkok: Thai Health Promotion Foundation.
Hayati,  Y.  H.,  &  Sekartaji,  G.  (2015).
Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  konsumen  Di  Restoran Bebek  dan  Ayam  Goreng  Pak  Ndut Solo. Jurnal  Ilmiah  Manajemen
Fakultas  Ekonomi  (JIMFE) , 1 (1),  49– 56. Husein,  U.  (2003). Metode  Riset  Prilaku Konsumen  Jasa .  Jakarta:  Ghalia Indonesia. Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran,
Jilid  1dan  2 .  Jakarta:  PT  Indeks Kelompok Gramedia. Kotler,  Philip,  &  Amstrong.  (2008). Dasar-
Dasar Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Indeks.
Kotler,  Philip,  &  Armstrong,  G.  (2008).
Prinsip-prinsip  Pemasaran  Jilid  1 .
Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi,
R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Ketiga .
Jakarta: Salemba Empat.
Meisara,  G.  V.  (2019).  Pengaruh  Harga Dan  Kualitas  Produk  Terhadap
Kepuasan Pelanggan. Jurnail Universitas Utara Malaysia , 7 (1), 85–
95. Oentoro,
D. (2010). Manajemen
Pemasaran  Modern .  Yogyakarta:
Laksabang Pressindo. Ofela,  H.  (2016).  Pengaruh  Harga,
Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Konsumen Kebab
Kingabi. Jurnal Ilmu Riset Manajemen STIESIA , 5 (6).
Rastina,  Sudarwanto,  M.,  &  Wientarsih,  I. (2015).  Aktivitas  Antibakteri  Ekstrak Etanol  Daun  Kari  (Murraya  Koenigii) Terhadap  Staphylococcus  Aureus, Escherichia  Coli,  Dan  Pseudomonas Sp. Jurnal Kedokteran Hewan , 9 (2). Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian Kualitatif,  Kuantitatif,  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  F.  (2008). Strategi  Pemasaran,
Edisi Ke-3 . Yogyakarta: Andi offset. Yuliarni,  N.,  &  Riyasa,  P.  (2007).  Analisis
Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap
Pelayanan  PDAM  Kota  Denpasar. Bulletin Studi Ekonomi , 12 (1).
Zeithaml,  V.  A.,  &  Bitner,  M.  J.  (2003). Service  Marketing  (3rd  ed). Tata McGraw Hill, New Delhi .