FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH DALAM MELAKUKAN SIMPAN PINJAM DI KOPERASI CU. FAOMASI TELUKDALAM
Indah Permatasari Lase 1 , Maria Magradalena Duha 2
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Nias Raya Indahpermata0293@gmail.com , mariamduha79@gmail.com

## ABSTRAK
Masyarakat  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  karena  suku  bunga  rendah.  Namun, betapa rendahnya suku bunga jika kualitas pelayanannya rendah, hal tersebut dapat menurunkan minat  nasabah.  Oleh  karen  itu,  tujuan  penelitian  ini  adalah  (1)  Untuk  mengetahui  faktor-faktor yang  mempengaruhi  minat  nasabah  (2)  Untuk  mengetahui  minat  nasabah  dalam  melakukan simpan  pinjam  di  koperasi.  Pendekatan  dalam  penelitian  ini  adalah  etnografi  dengan  jenis penelitian kualitatif. Teknik analisis data yang dilakukan yaitu: (1) Reduksi data, (2) Model data, (3)  Penarikan/verifikasi  kesimpulan.  Hasil  penelitian  dikemukakan,  bahwa  faktor-faktor  yang mempengaruhi minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi yaitu faktor perilaku nasabah  dan  faktor  pelayanan.  Kemudian  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di koperasi yaitu suku bunga rendah, persyaratan adminsitrasi yang tidak sulit dan pencairan dana pinjaman  cepat.  Kesimpulan  penelitian  ini  adalah  (1)  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  minat nasabah  yaitu  perilaku  nasabah  dan  pelayanan;  (2)  Minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan pinjam di koperasi didorong oleh suku bunga renda, persyaratan administrasi mudah dan proses pencairan  dana  pinjaman  cepat.    Peneliti  menyarankan  (1)  Hendaknya  pihak  koperasi  menjaga komitmen  dan  konsisten  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  nasabah;  dan  (2)  Peneliti selanjutnya sebaiknya membahas lebih dalam lagi dengan sumber data lebih banyak.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan; perilaku nasabah; minat nasabah.

## PENDAHULUAN
Koperasi  merupakan  salah  satu  badan  usaha  yang  beranggotakan  orang-orang  dan berbadan  hukum  yang  melaksanakan  kegiatannya  berdasarkan  prinsip  koperasi  dengan  azas kekeluargaan.  Koperasi  badan  usaha,  selain  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  anggota,  juga bertujuan  untuk  mencapai  keuntungan.  Untuk  itu,  koperasi  dapat  berjalan  sekaligus  dan  saling mengisi  yang  hidup  dalam  kekeluargaan  dan  kegontongroyongan.  Nasabah  melakukan  simpan pinjam pada lembaga keuangan jika ada penawaran dari lembaga tersebut yang dianggap menarik dan menguntungkan bagi nasabah, salah satunya karna bagi hasil. Keberlangsungan hidup lembaga tersebut  diharapkan  mampu  berkembang  dan  meningkat  di  masa  yang  akan  datang.  Oleh  karena itu,  pihak  manajemen  pengelolaan  lembaga  keuangan  juga  diharapkan  mampu  memahami  sikap nasabah  dalam  memutuskan  untuk  memilih  lembaga  keuangan  yang  dijalankan  sebagai  tempat melakukan kegiatan simpan pinjam.
Faktor  suku  bunga  rendah  menjadi  salah  satu  faktor  tingginya  minat  masyarakat  dalam melakukan simpan pinjam di Koperasi CU. Faomasi Telukdalam. Diketahui bahwa selain lembaga keuangan  CU.  Faomasi  Telukdalam,  juga  terdapat  lembaga  keuangan  lainnya  namun  pada kenyataannya  sebagian  masyarakat  melakukan  simpan  pinjam  di  Koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam. Namun, betapa rendahnya suku bunga yang ditawarkan kepada nasabah jika kualitas pelayanannya  rendah,  maka  hal  tersebut  dapat  menurunkan  minat  nasabah  dalam  melakukan simpan  pinjam.  Oleh  karen  itu,  CU.  Faomasi  Telukdalam  dituntut  untuk  mengetahuai  perilaku nasabahnya serta memaksimalkan pelayanan agar meningkatkan minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam.
CU.  Faomasi  Telukdalam  memiliki  ciri  sendiri  di  antara  lembaga  keuangan  lainnya, misalkan  persyaratan  dalam  melakukan  pinjaman  tidak  merepotkan  nasabah  dalam  mendapatkan tersebut.  Berbeda  dengan  lembaga  keuangan  lainnya  yang  diharuskan  bagi  nasabah  untuk memberikan  jaminan  kuat  seperti  surat  tanah,  surat  usaha  dan  surat-surat  berharga  lainnya.
Sehingga  hal  tersebut  menunjukkan  suatu  keunikan  yang  dimiliki  dalam  memberikan  pinjaman terhadap  nasabah.  Disamping  keunikan  tersebut,  mendorong  nasabah  lebih  memilih  untuk melakukan  peminjaman  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  karena  selain  dengan  suku  bunga rendah,  kemudahan  adminstrasi  sebagai  persyaratan  dalam  pengajuan  pinjaman  sangat memudahkan nasabah untuk memperoleh pinjaman yang cepat.
Berikut  ini  merupakan  perbandingan  antara  lembaga  keuangan  lainnya  dengan  CU.  Faomasi Telukdalam dalam meberikan pinjaman kepada nasabah.

## Tabel 1
Plafond dan Angsuran Pengembalian Dana dengan Bunga 0,58% Pada PT. Bank Sumut Cabang Telukdalam
Dalam Rupiah No Plafond 6 12 18 24 30 36 Angsura n Angsura n Angsura n Angsura n Angsura n Angsura n 1 5,000,000 850,405 432,611 293,402 223,840 182,137 154,363 2 6,000,000 1,020,486 519,133 352,083 268,608 218,564 185,235 3 7,000,000 1.190,567 605,655 410,763 313,376 254,992 216,108 4 8,000,000 1.360,648 692,177 469,444 358,144 291,419 246,980 5 9,0000,00 0 1,530,729 778,699 528,124 402,912 327,846 277,853 6 10,000,00 0 1,700,810 865,221 586,804 447,680 364,274 308,725 7 15,000,00 2,551,215 1,297,832 880,207 671,521 546,410 463,088
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Telukdalam, Data 2020 .
Tabel 1.1 di atas merupakan besaran pemberian pinjaman berdasarkan kebutuhan nasabah serta besaran angsuran pengembalian dana berdasarkan jangka waktu yang dipilih nasabah dengan bunga  0,58%.  Hal  ini,  cukup  memberikan  gambaran  bahwa  peminjaman  di  PT.  Bank  Sumut Cabang  Telukdalam  minimal  Rp.  5.000.000  dan  maksmimal  Rp.  15.000.000  dan  jangka  waktu angsuran paling lama 36 bulan atau sama dengan 3 tahun. Limit peminjaman di PT. Bank Sumut Cabang Telukdalam masih di batasi sementara persayaratan untuk mengajukan pengajuan tersebut sangat  disiplin  pertama  harus  status  menikah,  memiliki  e-KTP  suami  dan  istri,  memiliki  surat anggunan  tanah  atau  bangunan  sebagai  bukti  jaminan,  surat  usaha,  dan  berbagai  jenis  bukti jaminan lainnya.
Tabel 2
BNI Kur Mikro dengan Bunga 6,00% Pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang Telukdalam Dalam Rupiah No JW Bulan/ Maksimum 12 24 36 48 50 Angsuran Angsuran Angsuran Angsuran Angsuran 1 5,000,000 430,332 221,603 152,110 117,425 96,664 2 10,000,000 860,664 443,206 304,219 234,850 193,328 3 15,000,000 1,290,996 664,809 456,329 352,275 289,992 4 20,000,000 1,721,329 886,412 608,439 469,701 386,656 5 30,000,000 2,581,993 1,329,618 912,658 704,551 579,984 6 40,000,000 3,442,657 1,772,824 1,216,877 939,401 773,312 7 50,000,000 4,303,321 2,216,031 1,521,097 1,174,251 966,640
Sumber: PT. Bank Negara Indonesia Cabang Telukdalam, Data 2020 .
Tabel 1.2 di atas merupakan besaran pemberian pinjaman berdasarkan kebutuhan nasabah serta besaran angsuran pengembalian dana berdasarkan jangka waktu yang dipilih nasabah dengan bunga  6,00%.  Hal  ini,  cukup  memberikan  gambaran  bahwa  peminjaman  Kur  Mikro  di  PT.  BNI
Cabang  Telukdalam  minimal  Rp.  5.000.000  dan  maksmimal  Rp.  50.000.000  dan  jangka  waktu angsuran  paling  lama  60  bulan  atau  sama  dengan  5  tahun.  Persayaratan  untuk  mengajukan pengajuan tersebut sangat disiplin pertama harus memiliki e-KTP, surat nikah kartu keluarga, pas photo, fotocopy izin usaha, rekening koran, nota penjualan, daftar pelanggan dan NPWP. CU. Faomasi Telukdalam dalam meberikan pinjaman kepada nasabah, berbeda dengan sistim pada PT.  Bank  Sumut  Cabang  Teludalam.  Diaman  limit  pengajuan  dana  terganung  pada  besaranya simpanan  pokok.  Ketika  nasabah  memiliki  simpanan  Rp.  2.000.000  maka  limit  pemberian pinjaman  tersebut  dua  kali  lipat  dari  simpanan  pokok  dengan  bunga  2%.  Sementara  dalam pengembalian tidak ditentukan jangka waktu maupun besaran pengembalian yang harus diberikan oleh nasabah kepada koperasi.
Tabel 3
Standar Limit Pinjaman Nasabah CU. Faomasi Telukdalam Dalam Rupiah No Jumlah Simpanan Limit Pinjaman Bunga/ Bulan 1 5,000,000 10,000,000 2% 2 6,000,000 12,000,000 2% 3 7,000,000 14,000,000 2% 4 8,000,000 16,000,000 2% 5 10,000,000 20,000,000 2% 6 20,000,000 40,000,000 2% 7 50,000,000 100,000,000 2% 8 100,000,000 200,000,000 2%
Sumber: CU. Faomasi Telukdalam, Data 2020 .
Salah  satu  bentuk  koperasi  yaitu  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup  manusia  dan  dapat berperan  aktif  dalam  mewujudkan  kepentingan  bersama.  Pengelolaan  yang  baik  terdapat  pada kepengurusan  dan  keanggotaan  yang  cukup  dengan  tanggungjawabnya,  sebab  dari  perilaku  yang baik  akan  menimbulkan  kondisi  koperasi  yang  berdampak  baik.  Jadi  koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam  dibenahi  dan  ditata  agar  sesuai  dengan  peran  pentingnya  bagi  masyarakat.  Harapan bersama  untuk  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  dimasa  yang  akan  datang  yaitu  mampu memberikan  perhatian  penuh  terhadap  kondisi  koperasi  saat  ini  agar  koperasi  sebenarnya  dapat menjadi peran penting dalam kehidupan bersama.
Minat nasabah merupakan perilaku individu dalam sikap menerima jasa pelayanan sebelum melakukan  keputusan  menabung.  Minat  menurut  Dewi  (2014:56)  adalah  kecenderungan  untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan nasabah melakukan transaksi. Menurut Maghfiroh (2018:12) “Minat merupakan  suatu  penangkap  atau  pemilihan  terhadap  sesuatu  yang  dapat  mempengaruhi  sikap seseorang”.  Selanjutnya,  Nasution  (2015:3)  menjelaskan  bahwa  minat  adalah  kecenderungan responden  untuk  bertindak  sebelum  keputusan  bertransaksi  terhadap  suatu  barang.  Berdasarkan pendapat  di  atas,  disimpulkan  bahwa  minat  nasabah  merupakan  suatu  keputusan  yang  dilakukan oleh  masyarakat  secara  berulang  yang  membuat  dirinya  tertarik  akan  tawaran  jasa  tersebut  dan merasa bahwa jasa tersebut memenuhi kebutuhannya.
Rasyadi  (2017:5)  menyatakan  bahwa  yang  menjadi  indikator  minat  seorang  nasabah  adalah sebagai berikut:
1) Attention (perhatian),  yaitu  perhatian  calon  nasabah  terhadap  jasa  yang  ditawarkan oleh koperasi.
2) Interest (minat), ketertarikan nasabah terhadap jasa keuangan yang ditawarkan oleh koperasi.
3) Desire (keinginan),  keinginan  nasabah  untuk  memiliki  jasa  yang  ditawarkan  oleh koperasi.
4) Action (tindakan),  yaitu  nasabah  melakukan  simpan  pinjam  terhadap  jasa  yang ditawarkan koperasi.
Konsep  dari  perilaku,  erat  hubungannya  dengan  objek  yang  studinya  diarahkan  pada permasalahan  manusia.  Anova  (2010:33),  menyatakan  bahwa  perilaku  ( behavoiur )  didefenisikan sebagai studi tentang pembelian ( buying units ) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi,  dan  pembuangan  barang,  jasa,  pengalaman,  serta  ide-ide.  Menurut  Kotler  dan  Keller (2008:166), “Perilaku nasabah adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih,  memberi,  menggunakan  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka”.  Menurut  Mangkunegara  (2019:4)  menyatakan bahwa  “Perilaku  nasabah  adalah  tindakan-tindakan  yang  dilakukan  individu  kelompok  atau organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses  pengambilan  keputusan  dalam  mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan. Pendapat ini hampir  sama  dengan  definisi  yang  dikemukakan  oleh  Dwiastuti  (2012:4)  dimana  berpendapat bahwa  “ Behavior  is  defined  as  the  acts  of  individuals  directly  involved  in  obtaining  and  using economic  good services  including  the  decision  process  that  precede  and determine  these  acts”. (Perilaku  didefinisikan  sebagai  tindakan-tindakan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut).
Pelayanan  merupakan  suatu  tindakan  atau  interaksi  antara  karyawan  koperasi  dengan nasabah.  Menurut  Ma’ruf  (2006:221)  “Pelayanan  adalah  satu  faktor  pemberi  nilai  tambah  bagi peritel”.  Selanjutnya,  Kotler  dan  Keller  (2008:51)  definisi  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Pendapat  Putra  (2016:4)  mengatakan bahwa  pelayanan  adalah  suatu  aktifitas  atau  serangkain  aktifitas  yang    bersifat  tidak  kasat  mata yang  terjadi  sebagai  akibat  adanya  interaksi  antara  nasabah  dengan  karyawan  atau  hal  lain  yang disediakan  oleh  perusahaan  pemberi  pelayanan  yang  dimaksudkan  untuk  memecahkan permasalahan  nasabah.  Sopiah  dan  Shahbudhin  (2008:252)  menyatakan  bahwa  “Pelayanan nasabah  adalah  suatu  perilaku  yang  ditunjukkan  oleh  si  penjual  sesuai  dengan  yang  diinginkan oleh nasabah dalam rangka memuaskan kebutuhan dan keinginannya”.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  etnografi  dengan jenis  penelitian  kualitatif  yang  memerlukan  pemecahan  masalah  berdasarkan  data-data  yang  ada, menganalisis  dan  mengiterpretasikan  data.  Menurut  Salim  dan  Syahrum  (2012:100)  mengatakan “Etnografik  adalah  analisis  deskripsi  atau  rekonstruksi  dari  gambaran  salam  budaya  dan kelompok”. Kemudian menurut Basrowi dan Suwandi (2008:20), Penelitian kualitatif merupakan penelitian  yang  dilakukan  berdasarkan  paradigma,  strategi,  dan  implementasi  model  secara kualitatif. Peneliti akan mengkaji lebih dalam  minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di CU.  Faomasi  Telukdalam.Tempat  atau  lokasi  penelitian  ini,  dilakukan  di  CU.  Faomasi Telukdalam.  Alasan  peneliti  melakukan  penelitian  pada  objek  ini  karena  diidentifikasi  adanya suatu  masalah  yakni  perilaku  nasabah  dan  pelayanan  kepada  nasabah  dalam  melakukan  simpan pinjam di CU. Faomasi Telukdalam. Oleh karena itu, peneliti menganalisis apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di CU. Faomasi Telukdalam. Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 10 Oktober – 10 November 2020.
Data dalam penelitian ini terdiri dari 2 (dua) bagian yaitu data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden/sumber data. Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh dari orang atau bentuk lain yang telah dikumpulkan dan atau belum  di  olah  data  yang  diperlukan.  Berdasarkan  pengertian  diatas,  maka  jenis  data  yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Karena dalam penelitian  ini  menggunakan  jenis  data  primer  dan  sekunder,  maka  sumber  data  dalam  penelitian diperoleh  dari  nasabah  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  melalui  lembar  wawancara,  dan pengamatan langsung.
Tahap  pengumpulan  data,  peneliti  menggunakan  tes  wawancara.  Tes  wawancara dilakukan  langsung  pada  objek  penelitian  yaitu  pada  karyawan  dan  nasabah  CU.  Faomasi Telukdalam.    Penelitian  ini  mengunakan  teknik  analisis  dengan  teknik  yang  dikemukakan  oleh Milles  dan  Huberman  dalam  Salim  dan  Syahrum  (2012:147-150)  yang  terdiri  dari  tiga  tahapan yang harus dikerjakan dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu:
JURNAL MathEdu (Mathematic Education Journal) http://journal.ipts.ac.id/index.php/MathEdu Vol.  6 . No. 2  Juni 2023
1. Reduksi Data
2. Model Data ( Data Display )
3. Penarikan/Verifikasi Kesimpulan
Pengecekan  keabsahan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik  triangulasi. Menurut Gunawan (2013:218), “Triangulasi data digunakan sebagai proses memantapkan derajat kepercayaan  (kredibilitas/validitas)  dan  konsistensi  (realibilitas)  data,  serta  bermanfaat  juga sebagai  alat  bantu  analisis  data  dilapangan”.  Triangulasi  data  dilakukan  dengan  cara  mengambil data  dari  berbagai  suasana,  waktu  dan  tempatnya.  Triangulasi  situasional  dilakukan  dengan  cara mengamati  subjek  yang  sama  dalam  berbagai  situasi,  dan  triangulasi  metode  pengumpulan  data yaitu  menggunakan  beberapa  alat  atau  instrumen  agar  data  yang  terkumpul  lebih  akurat.  Hal  ini ditempuh dengan menggunakan perekaman, pencatatan, dan pedoman wawancara.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini tentang faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam melakukan simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi  Telukdalam  dan  untuk  mengetahui  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di koperasi CU. Faomasi Telukdalam. Koperasi CU. Faomasi berdiri tahun 1996 sebagai CU. tanpa berbadan hukum. Sedangkan pengesahannya secara hukum pada tahun 2006, dimana pengesahan peralihan dari CU. menjadi koperasi. Pada saat itu situasi ekonomi sangat memprihatikan, banyak umat katolik yang mengeluh kepada para pastor untuk meminta bantuan dalam kesulitan ekonomi terutama  biaya  kesehatan,  terlebih  biaya  pendidikan  anak-anak  pada  saat  itu.  Sehingga  keadaan memaksa  mereka  untuk  meminjam  uang  kepada  rentenir  dengan  bunga  yang  sangat  tinggi.  Dari situasi inilah para Imam katolik mulai berpikir bagaimana masyarakat Telukdalam pada umumnya dan  masyarakat  katolik  pada  khususnya  tidak  terjerat  bunga  uang  yang  sangat  tinggi  melalui rentenir.  Akhirnya  mereka  memutuskan  untuk  membentuk  suatu  perkumpulan  yang  bertujuan untuk  meningkatkan taraf ekonomi mereka sendiri. Perkumpulan ini mereka namai Perkumpulan Credit  Union (CU)  yang  artinya  perkumpulan  orang-orang  yang  saling  percaya  dalam meningkatkan    taraf  hidup  anggota  terutama  kaum  katolik  pada  saat  itu.  Seiring  dengan  waktu koperasi ini berkembang hingga menjadi CU. Faomasi Telukdalam sampai sekarang ini.
Penelitian  ini  tertuju  pada  nasabah  CU.  Faomasi  Telukdalam,  data  diperoleh  melalui rekomendasi kepala CU. Faomasi Telukdalam.
Memudahkan  analisis  data  penelitian,  peneliti  menggunakan  sistim  koding  data  seperti  tabel  di bawah ini:
Tabel 4 Koding Data No. Kode Data Transkrip Tema 1 Kepercayaan Nasabah  CU.  Faomasi  Telukdalam  mempercayai koperasi  ini  sebagai  saluran  pendanaan  yang  sangat membantu Loyalitas 2 Minat Nasabah  memilih  CU.  Faomasi  Telukdalam  untuk melakukan  peminjaman  karena  suku  bunga  relatif rendah Motivasi 3 Rekomendasi Nasabah merekomendasikan kepada orang lain untuk melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam karena suku bunga yang lebih endah dan proses pengajuan yang begitu efektif Efektif
Sumber: Hasil Penelitian 2020 .
Hasil  wawancara  peneliti  terhadap  Nasabah  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  yang sudah  di  buat  dalam  bentuk  koding  data  maka  untuk  lebih  jelas  dapat  disajikan  dalam  bentuk narasi  atau  penyajian  data  berikut  ini.  Nasabah  CU.  Faomasi  Telukdalam  mempercayai  koperasi ini  sebagai  saluran  pendanaan  yang  sangat  membantu  sehingga  sikap  loyalitas  nasabah  dari koperasi  ini  terbentuk  dengan  pembuktian  periode  keanggotaan  nasabah  hingga  bertahun-tahun
tanpa  adanya  perpindahan  keanggotaan  di  lembaga  keuangan  lainnya.  Hal  ini  juga  nasabah memilih CU. Faomasi Telukdalam untuk melakukan peminjaman karena suku bunga relatif rendah sehingga  saat  itu  juga  nasabah  termotivasi  dengan  apa  yang  diketahui  tentang  koperasi  CU. Faomasi  Telukdalam  dan merekomendasikan kepada orang lain untuk  melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam karena suku bunga yang lebih endah dan proses pengajuan yang begitu efektif.
Meningkatkan minat nasabah dalam suatu terhadap koperasi tidaklah mudah. Tugas dan tanggung  jawab  manajemen  maupun  tenaga  kerja  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  dituntut untuk  meningkatkan  strategi-strategi  serta  mampu  mengidentifikasi  perilaku  nasabah  seperti  apa yang  dibutuhkan  selama  proses  pengajuan  pinjaman  maupun  proses  penyimpanan  dengan  sistim pelayanan  yang  lebih  baik  dan  disiplin  sehingga  mampu  berkontribusi  dalam  pembenahan  dan mempertahankan  minat  nasabah.  Selain  hal  itu  juga,  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  perlu memberikan  perhatian  penuh  bagi  setiap  nasabah  yang  berhasil  mengajak  orang  lain  untuk bergabung  sebagai  anggota  baru  hingga  menjadi  anggota  tetap  di  koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam guna untuk meningkatkan profit koperasi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  perilaku  nasabah dalam  melakukan simpan pinjam  di  koperasi CU. Faomasi Teludalam  sangat  berpengaruh dalam meningkatkan minatnya untuk melakukan simpan pinjam.
Memudahkan  analisis  data  penelitian,  peneliti  menggunakan  sistim  koding  data  seperti  tabel  di bawah ini:
Tabel 5 Koding Data No. Kode Data Transkrip Tema 1 Keandalan Pelayanan  yang  diberikan  oleh  CU.  Faomasi Telukdalam  sangat  membantu  nasabah  dalam penyelesaian bentuk urusan di koperasi. Pelayanan efektif 2 Ketanggapan Proses  administrasi  untuk  pengajuan  di  koperasi CU. Faomasi Telukdalam sangat mudah dan cepat Responsif 3 Jaminan Koperasi  mampu    melahirkan  kepercayaan  dan keyakinan  kepada  nasabah    melalui  sikap keramahan, kesopansantunan dan mendeskriptifkan kepada  nasabah  terkait  dengan  kelebihan  yang dimiliki oleh koperasi Cu. Faomasi Telukdalam Kepercayaan
Sumber: Hasil Penelitian 2020 .
Hasil  wawancara  peneliti  terhadap  Nasabah  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  yang sudah  di  buat  dalam  bentuk  koding  data  maka  untuk  lebih  jelas  dapat  disajikan  dalam  bentuk narasi  atau  penyajian  data  berikut  ini.  Pelayanan  yang  diberikan  oleh  CU.  Faomasi  Telukdalam sangat  membantu  nasabah  dalam  penyelesaian  bentuk  urusan  di  koperasi  sehingga  proses administrasi  untuk  pengajuan  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  sangat  mudah  dan  cepat. Pelayanan  ini  mampu    melahirkan  kepercayaan  dan  keyakinan  kepada  nasabah    melalui  sikap keramahan, kesopansantunan dan mendeskriptifkan kepada nasabah terkait dengan kelebihan yang dimiliki  oleh  koperasi  Cu.  Faomasi  Telukdalam.  Koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam memaksimalkan  waktu  pelayanan  kepada  nasabah.  Pelayanan  menjadi  kebutuhan  utama  bagi setiap  nasabah,  tidak  sekedar  memperoleh  keuntungan  ketika  menjadi  anggota  dalam  suatu koperasi melainkan setiap nasabah membutuhkan kelayakan yang baik diterapkan kepada mereka sesuai dengan harapannya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  yang diberikan oleh koperasi CU. Faomasi Telukdalam sangat baik hal ini mampu mempengaruhi minat nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  tersebut.    Minat  nasabah  merupakan  suatu keputusan  yang  dilakukan  oleh  masyarakat  secara  berulang  yang  membuat  dirinya  tertarik  akan tawaran  jasa  tersebut  dan  merasa  bahwa  jasa  tersebut  memenuhi  kebutuhannya  atau  bahkan menganggap bahwa hal tersebut sangat bermanfaat dan membantunya dalam mencapai sesuatu hal yang diinginkan.
Berdasarkan  hasil  penyebaran  angket  kepada  5  (lima)  orang  nasabah  koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam  bahwa  minat  nasabah  dapat  dikatakan  tergolong  baik,  pada  kenyataannya  nasabah sangat senang untuk melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam.
Tabel 6 Skor Minat Nasabah Indikator No Item Kriteria Pernyataan SS S RR TS STS F % ∑ F  % ∑ F  % ∑ F % ∑ F  % ∑ Perhatian 1 5  100 100% 0 0
0% 0 0 0% 0 0 0% 0 0 0% 2 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 3 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 Ketertarikan 4 3 60 80% 2  40
20%
0 0
0% 0 0 0% 0 0 0% 5 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 Keinginan 6 5  100 100% 0 0
0% 0 0 0% 0 0
0% 0 0 0% 7 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 Keyakinan 8 5  100 100% 0 0
0% 0 0 0% 0 0 0% 0 0 0% 9 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 10 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 Kepercayaan 11 5  100 100% 0 0
0% 0 0 0% 0 0 0% 0 0 0% 12 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 Keterangan : SS  =  Sangat  Setuju,  S  =  Setuju,  RR  =  Ragu-Ragu,  TS  =  Tidak  Setuju,  STS  = Sangat Tidak Setuju, dan F = Frekuensi.
Sumber: Hasil Penelitian, 2020 .
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  melalui  statistika  inferensial  kemudian  dilakukan penilaian berdasarkan skala likert diketahui bahwa untuk persentase variabel minat nasabah untuk melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  jika  ditinjau  dari  perhatian SS=100%,  S=0%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan  demikian  disimpukan  bahwa  adanya minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  karena perhatian dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 100%. Hal ini dipahami bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam karena perhatian yang diberikan oleh pihak koperasi sangat memuaskan hati nasabah.
Ditinjau  dari  ketertarikan  SS=80%,  S=20%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan demikian  disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU. Famasi Telukdalam didorong dengan keteratrikan dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 80%. Hal ini dipahami bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi  Telukdalam  karena  ketertarikan  dalam  diri  nasabah  untuk  melakukan  simpan  pinjam. Ditinjau  dari  keinginan  SS=100%,  S=0%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan  demikian disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Famasi Telukdalam didorong dengan keinginan dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 100%. Hal ini dipahami bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam karena dalam diri nasabah untuk melakukan simpan pinjam. Keinginan timbul akibat ketertarikan dari suatu manfaat yang akan diterima oleh nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam.
Ditinjau  dari  keyakinan  SS=100%,  S=0%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan  demikian disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Famasi Telukdalam didorong dengan keyakinan dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 100%. Hal ini dipahami bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam karena keyakinan yang diberikan oleh pihak koperasi membuat nasabah meyakinkan bahwa  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  merupakan  lembaga  keuangan  yang  terjamin  dan menolong apabila mengalami kesulitan mengenai pendanaan. Hal ini juga diakui bahwa pemberian pinjaman  kepada  nasabah  tidak  memilih-milih  baik  itu  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  tanpa harus ada broh peminjaman dan survei-survei dilapangan.
Ditinjau  dari  kepercayaan  SS=100%,  S=0%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan demikian  disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU. Famasi  Telukdalam  didorong  dengan  kepercayaan  dimana  didominan  oleh  pengakuan  sangat setuju  =  100%.  Hal  ini  dipahami  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di koperasi CU. Faomasi Telukdalam karena kepercayaan nasabah dalam melakukan simpan pinjam. Kepercayaan  yang  bersumber  dari  nasabah  dapat  dipengaruhi  oleh  pengalaman  sebelumnya, rekomendasi  rekan-rekan  kerja  dan  keluarga,  serta  penyampaian  secara  langsung  oleh  pihak koperasi  kepada  calon  nasabah  sebelumnya  hingga  ditetapkan  sebagai  nasabah  koperasi  CU. Faomasi Telukdalam.

## Gambar 1
Indikator Minat Nasabah di Koperasi CU. Faomasi Telukdalam
Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2020 dengan Alat Bantu Ms. Exel 2010 . Berdasarkan  gambar  di  atas,  dijelaskan  bahwa  nasabah  cenderung  berminat  untuk melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  karena  perhatian, ketertarikan, keinginan,  keyakinan, dan kepercayaan yang bersumber dari diri nasabah itu sendiri.  Hal-hal  seperti  ini dapat  dipengaruhi oleh perilaku nasabah dan  bentuk  pelayanan yang  ditunjukkan  atau  diberikan  oleh  pihak  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  terhadap nasabah mereka.
1. Deskriptif Perilaku Nasabah Koperasi CU. Faomasi Telukdalam
Perilaku  nasabah  merupakan  suatu  tindakan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  dalam mengambil  keputusan  termasuk  usaha  untuk  melakukan  simpan  pinjam.  Menurut Mangkunegara  (2019:4)  menyatakan  bahwa  “Perilaku  nasabah  adalah  tindakan-tindakan yang  dilakukan  individu  kelompok  atau  organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses pengambilan  keputusan  dalam  mendapatkan,  menggunakan  barang-barang  atau  jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
Berdasarkan  hasil  penyebaran  angket  kepada  5  (lima)  orang  nasabah  koperasi  CU. Faomasi  Telukdalam  bahwa  perilaku  nasabah  dapat  dikatakan  tergolong  baik,  pada kenyataannya  nasabah  sangat  senang  dengan  program-program  yang  diberikan  oleh koperasi kepada mereka.
SS S RR TS STS Perhatian 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Ketertarikan 80.0% 20.0% 0.0% 0.0% 0.0% Keinginan 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Keyakinan 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Kepercayaan 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% Ti n gka t Ca p ai an Pelayanan
JURNAL MathEdu (Mathematic Education Journal) http://journal.ipts.ac.id/index.php/MathEdu Vol.  6 . No. 2  Juni 2023
Tabel 7 Skor Perilaku Nasabah Indikator No Item Kriteria Pernyataan SS S RR TS STS F % ∑ F  % ∑ F  %
∑ F % ∑ F  % ∑ Faktor budaya 1 1 20
66,7% 3 60 20% 1 20
6,7% 0 0
6,7% 0 0
0% 2 5 100 0 0 0 0 0 0 0 0 3 4 80 0 0
0 0 1 20 0 0 Faktor sosial 4 0 0 20% 0 0 30% 0 0 0% 5 100 50% 0 0 0% 5 2 40 3  60 0 0 0 0 0 0 Faktor pribadi 6 5 100 100% 0 0
0% 0 0 0% 0 0
0% 0 0 0% 7 5 100 0 0 0 0 0 0 0 0 Faktor motivasi 8 5 100
100% 0 0 0% 0 0 0% 0 0 0% 0 0
0% 9 5 100 0 0 0 0 0 0 0 0 10 5 100 0 0 0 0 0 0 0 0 Faktor keyakinan 11 4 80 90% 1 20 10%
0 0 0% 0 0 0% 0 0 0% 12 5 100 0 0 0 0 0 0 0 0 Keterangan : SS  =  Sangat  Setuju,  S  =  Setuju,  RR  =  Ragu-Ragu,  TS  =  Tidak  Setuju,  STS  = Sangat Tidak Setuju, dan F = Frekuensi.
Sumber: Hasil Penelitian, 2020 .
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  melalui  statistika  inferensial  kemudian  dilakukan  penilaian berdasarkan  skala likert diketahui  bahwa  untuk  persentase  variabel  perilaku  nasabah  dalam melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  jika  ditinjau  dari  faktor  budaya SS=66,7%,  S=20%,  RR=6,7%,  TS=6,7%  dan  STS=0%  Dengan  demikian  disimpukan  bahwa minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Famasi  Telukdalam  didorong dengan faktor budaya dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 66,7% walaupun terdapat beberapa  orang  masih  ragu-ragu  dan  tidak  setuju  karena  pendapat  mereka  bahwa  melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam tidak berdasarkan karena budaya yang sama terhadap  orang-orang  yang  ada  di  dalam  koperasi  serta  bukan  karena  saudara,  sesama  ras  suku, bahkan bukan berlandaskan karena sesama agama. Mereka melakukan simpan pinjam karena rasa senang,  termotivasi  dengan  perlakuan-perlakuan  setiap  personil  yang  ada  di  koperasi  dalam memberikan  pelayanan  kepada  nasabah  serta  mereka  yakin  dan  percaya  bahwa  koperasi  CU. Faomasi Telukdalam merupakan salah satu saluran dana yang baik dan aman. Ditinjau  dari  faktor  sosial  SS=20%,  S=30%,  RR=0%,  TS=50%  dan  STS=0%  Dengan  demikian disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Famasi Telukdalam tidak didorong dengan faktor sosial dimana didominan oleh pengakuan tidak setuju = 50%.  Hal  ini  dapat  pahami  bahwa  nasabah  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi bukan  karena  keluarga  yang  hanya  menyukai  lembaga  keuangan  ini  atau  bahkan  karena rekomendasi  teman.  Mereka  bisa  saja  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam karena keinginan sendiri.
Ditinjau dari faktor pribadi  SS=100%, S=0%, RR=0%, TS=50% dan STS=0% Dengan demikian disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Famasi Telukdalam  didorong  dengan  kepribadian  dimana  didominan  oleh  pengakuan  sangat  setuju  = 100%. Hal  ini dapat  pahami bahwa nasabah melakukan simpan pinjam  di  koperasi CU. Faomasi karena menyukai dan berkeinginan untuk lembaga keuangan ini.
2. Ditinjau dari faktor keyakinan SS=90%, S=10%, RR=0%, TS=50% dan STS=0% Dengan demikian disimpukan bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi
JURNAL MathEdu (Mathematic Education Journal) http://journal.ipts.ac.id/index.php/MathEdu Vol.  6 . No. 2  Juni 2023
CU. Famasi Telukdalam didorong dengan keyakinan dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 90%.
Pelayanan adalah serangkaian aktifitas sebagai akibat interaksi antara karyawan dengan konsumen atau  nasabah  dengan  tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  nasabah.  Menurut  Kotler  dan  Keller (2008:51)  definisi  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan apapun.
Berdasarkan  hasil  penyebaran  angket  kepada  5  (lima)  orang  nasabah  koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam bahwa pelayanan dapat dikatakan tergolong baik, pada kenyataannya nasabah sangat senang dengan perlakuan-perlakuan yang diberlakukan kepada mereka oleh pihak koperasi.
Tabel 8 Skor Pelayanan Indikator No Item Kriteria Pernyataan SS S RR TS STS F % ∑ F  % ∑ F  % ∑ F  % ∑ F  % ∑ Fasilitas 1 5  100 90% 0 0 10% 0 0 0% 0 0
0% 0 0 0% 2 4 80 1  20 0 0 0 0 0 0 Keandalan 3 5  100 100% 0 0
0% 0 0 0% 0 0 0% 0 0 0% 4 5  100 0 0 0 0 0 0
0 0 Ketanggapan 5 5  100 100% 0 0
0% 0 0 0% 0 0
0% 0 0 0% 6 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 Jaminan 7 5  100 100% 0 0
0% 0 0 0% 0 0 0%
0 0 0% 8 5  100 0 0 0 0 0 0 0 0 Empati 9 5  100 100%
0 0
0% 0 0 0% 0 0 0% 0 0 0% 10 5  100 0 0 0 0 0 0
0 0 Komunikasi 11 5  100  100%  0 0 0% 0 0 0%  0 0 0%  0 0 0% 12 5  100  100%  0 0 0% 0 0 0%  0 0 0%  0 0 0% Keterangan : SS  =  Sangat  Setuju,  S  =  Setuju,  RR  =  Ragu-Ragu,  TS  =  Tidak  Setuju,  STS  = Sangat Tidak Setuju, dan F = Frekuensi.
Sumber: Hasil Penelitian, 2020 .
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  melalui  statistika  inferensial  kemudian  dilakukan penilaian  berdasarkan  skala likert diketahui  bahwa  untuk  persentase  variabel  pelayanan meningkatkan  minat  nasabah  untuk  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam  jika  ditinjau  dari  fasilitas  SS=90%,  S=10%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan demikian  disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU. Famasi Telukdalam didorong dengan fasilitas dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 90%.  Hal  ini  dipahami  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU. Faomasi  Telukdalam  karena  pelayanan  fisik  yang  diberikan  oleh  pihak  koperasi  sangat memuaskan  hati  nasabah  seperti  tempat  duduk  ketika  antrian,  toilet  dan  berbagai  perlengkapan lainnya yang membuat nasabah tidak jenuh berada di dalam ruangan.
Ditinjau  dari  Keandalan  SS=100%,  S=0%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan demikian  disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU. Famasi Telukdalam didorong dengan keandalan dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 100%. Hal ini dipahami bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi  Telukdalam  karena  kenadalan  pelayanan  yang  ditunjukkan  oleh  pihak  koperasi  sangat membantu nasabah ketika mengurus berbagai adminsitarsi ke pihak koperasi.
Ditinjau  dari  ketanggapan  SS=100%,  S=0%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan demikian  disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.
Famasi  Telukdalam  didorong  dengan  ketanggapan  dimana  didominan  oleh  pengakuan  sangat setuju  =  100%.  Hal  ini  dipahami  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  karena  ketanggapan  pelayanan  yang  ditunjukkan  oleh  pihak koperasi sangat responsif dan cepat ketika nasabah menagalami kesulitan atau kebingungan ketika dihadapakan dengan urusan-urusan adminstrasi.
Ditinjau dari jaminan SS=100%, S=0%, RR=0%, TS=0% dan STS=0% Dengan demikian disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Famasi Telukdalam  didorong  dengan  jaminan  dimana  didominan  oleh  pengakuan  sangat  setuju  =  100%. Hal ini dipahami bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam  karena  jaminan  yang  diberikan  oleh  pihak  koperasi  membuat  nasabah  meyakinkan bahwa  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  merupakan  lembaga  keuangan  yang  terjamin  dan menolong apabila mengalami kesulitan mengenai pendanaan. Hal ini juga diakui bahwa pemberian pinjaman  kepada  nasabah  tidak  memilih-milih  baik  itu  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  tanpa harus ada broh peminjaman dan survei-survei dilapangan.
Ditinjau dari empati SS=100%, S=0%, RR=0%, TS=0% dan STS=0% Dengan demikian disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Famasi Telukdalam  didorong  dengan  empati  dimana  didominan  oleh  pengakuan  sangat  setuju  =  100%. Hal ini dipahami bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam karena sikap empati yang ditunjukkan oleh pihak koperasi sangat menyenangkan bagi nasabah  sehingga  bentuk  pelayanan  yang  baik  seperti  ini  nasabah  merasa  tidak  rugi  bila merekomendasikan  kepada  orang  lain  terkait  dengan  pelayanan  di  koperasi  CU.  Faomasi Telukdalam.
Ditinjau  dari  komunikasi  SS=100%,  S=0%,  RR=0%,  TS=0%  dan  STS=0%  Dengan demikian  disimpukan  bahwa  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  CU. Famasi Telukdalam didorong dengan komunikasi dimana didominan oleh pengakuan sangat setuju = 100%. Hal ini dipahami bahwa minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam karena komunikasi karyawan sangat ramah, sopan dan baik kepada nasabah yang melakukan simpan pinjam.
Perilaku  nasabah  merupakan  suatu  tindakan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  dalam mengambil  keputusan  termasuk  usaha  untuk  melakukan  simpan  pinjam.  Menurut  Mangkunegara (2019:4) menyatakan bahwa “Perilaku nasabah adalah tindakan-tindakan yang dilakukan individu kelompok  atau  organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses  pengambilan  keputusan  dalam mendapatkan,  menggunakan  barang-barang  atau  jasa  ekonomis  yang  dapat  dipengaruhi lingkungan.”
Perilaku nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam pada kenyataanya dilakukan atas pengakuan bahwa mereka cenderung melakukan simpan pinjam karena  faktor  budaya.  Dimana  pihak  CU.  Koperasi  Telukdalam  merupakan  sesama  suku,  dan sesama beragama jadi mereka sangat mendukung untuk perkembangan koperasi tersebut. Namun nasabah  melakukan  simpan  pinjam  tidak  berdasarkan  karena  faktor  sosial.  Artinya  nasabah melakukan simpan pinjam bukan semata-mata karena koperasi tersebut milik keluarga, teman dan orang terdekat tetapi mereka melakukan simpan pinjam karena keyakinan dan kerpercayaan yang diterima  koperasi  tersebut.  Seperti  hasil  wawancara  kepada  Ibu Sumarwati  Fau ketika diwawancarai  pada  tanggal  5  Oktober  2020  mengenai  apa  yang  mendorong  anda  melakukan simpan  pinjam  di  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam?.  Beliau  menyatakan  bahwa  “ Yang mendorong  saya  melakukan  simpan  pinjam  di  koperasi  ini  karena  bunga  pinjaman  yang dibebankan hanya 2 % misalkan kita meminjam 1.000.000 rupiah bunga wajib dibayarkan hanya 20.000  rupiah  saja.  Kemudian  apabila  pembayaran  pokok  pinjaman  sebelum  jatus  tempo  ada pemotongan  dari  bungan  tersebut  sebesar  50%  misalkan  kewajiban  bunga  20.000  rupiah  setiap jatuh tempo tinggal 10.000 rupiah dibayarkan apabila lebih awal dibayarakan pokok pembayaran pinjaman selam waktu itu juga .”
Pelayanan  menjadi  faktor  penting  dalam  meningkatkan  minat  nasabah  untuk  melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam. Pelayanan ini dapat dilihat dari bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Pelayanan  yang diberikan oleh koperasi CU. Faoasi Telukdalam  membuat  nasabah  senang  dan  merasa  tertarik  serta  memiliki  minat  untuk  terus melakukan  simpan  pinjam.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  wawancara  kepada  Bapak Ogamota Bago ketika diwawancarai pada tanggal 29 September 2020 mengenai bagaimana pelayanan yang ditunjukkan oleh koperasi CU. Faomasi Teludalam?. Beliau menyatakan bahwa “ Pelayanan yang
diberikan  kepada  nasabah  itu  sangat  baik,  ramah  dan  membantu  bila  ada  hal-hal  yang  belum dimengerti oleh nasabah dalam pengurusan administrasi .”

## KESIMPULAN
Berdasarkan    temuan  penelitian  dan  pembahasan,  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor-faktor  yang mempengaruhi minat nasabah koperasi CU. Faomasi Telukdalam adalah:
1. Perilaku Nasabah dalam melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam berdasarkan  pada  faktor  budaya,  faktor  pribadi,  faktor  motivasi  dan  faktmor  keyakinan tetapi  tidak  berdasarkan  pada  faktor  sosial.  Nasabah  melakukan  simpan  pinjam  bukan semata-mata  karena  koperasi  tersebut  milik  keluarga,  teman  dan  orang  terdekat  tetapi mereka  melakukan  simpan  pinjam  karena  keyakinan  dan  kerpercayaan  yang  diterima koperasi tersebut.
2. Pelayanan yang diberikan oleh koperasi CU. Faoasi Telukdalam membuat nasabah senang dan merasa tertarik serta memiliki minat untuk terus melakukan simpan pinjam. Pelayanan yang diberikan kepada nasabah seperti fasilitas, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan komunikasi. Nasabah melakukan simpan pinjam di koperasi CU. Faomasi Telukdalam karena pelayanan yang maksimal diberikan oleh pihak koperasi sanga menyenangkan dan diterima oleh nasabah.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan, maka peneliti menyarankan beberapa hal sebagai berikut:
1. Hendaknya  pihak  koperasi  CU.  Faomasi  Telukdalam  menjaga  komitmen  dan  konsisten dalam memberikan pelayanan kepada nasabah untuk meningkatkan dan mempertahankan minat nasabah dalam melakukan simpan pinjam.
2. Peneliti selanjutnya yang memiliki minat untuk melakukan penelitian dengan judul faktor- faktor  yang  mempengaruhi  minat  nasabah  dalam  melakukan  simpan  pinjam,  sebaiknya membahas lebih dalam lagi juga dengan sumber data yang lebih banya diperoleh di objek penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif . Jakarta: Rineka Cipta.
Dwiastuti, Rini. 2012. Ilmu Perilaku Konsumen . Malang: UB Press.
Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik . Malang: Bumi Aksara.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2019. Perilaku Konsumen . Bandung: Refika Aditama.
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Salim dan Syahrum. 2012. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Citapustaka Media.
Sopiah dan Syihabudhin. 2008. Manajemen Bisnis Ritel . Yogyakarta: Andi. Anova,  An  Noor  Rizza.  2010. Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Perilaku  Konsumen  dalam Berbelanja  di  Tulip  Swalayan  Banjarmasin . Jurnal  Manajemen  dan  Akuntansi .  Vol.  11, No. 1. STIE Banjarmasin.
Dewi,  Chandra.  2014. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  dan  Minat  Beli Konsumen  di  Rumah  Makan  Boga-Bogi  Surakarta . Jurnal  Informatika. Vol.  1,  No.  2. STIE-AUB Surakarta.
Hadani, Aditya Lazuardi. 2008. Analisis Pengaruh kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Empiris Pada PT. Sriwijaya Air Distrik Semarang) . Jurnal Bisnis Strategi . Vol. 17, No. 2.
Hanum, Zubaidah. 2017. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian  Sepatu  Merek  Nike  di  Kota  Medan . Jurnal  Bisnis  Administrasi .  Vol.  6,  No.  1. Politeknik LP3I Medan.
Nasution,  Mhd  Sukri  Helmi.  2015. Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Konsumen pada  CV.  Master  Pasir  Pengaraian  Kabupaten  Rokan  Hulu . Artikel  Ilmiah  Fakultas Ekonomi . Universitas Pasir Pengaraian.
Novanto,  Herdanu  Sri.  2010. Kualitas  Pelayanan:  Faktor-Faktor  Yang  Mempenagaruhi  dan Dampaknya  Pada  Nilai  Pelanggan  (Studi  Pada  PT.  Angkasa  Pura  I  (Persero)  Kantor Cabang Bandara Ahmad Yani Semarang) . Jurnal Bisnis Strategi . Vol. 19, No. 1.
Putra, Aprizal. 2016. Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Minat Konsumen Pada Produk Perabot  (Kasus  Kindy  Jati  Gallery  Pekanbaru) . Jurnal  Jom  Fisip. Vol.  3,  No.  2. Universitas Riau.
Rasyadi,  Ilham.  2017. Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Konsumen Mobil  Mitsubishi  Tipe  Pajero  (Kasus  Dealer  Pekan  Perkasa  Berlian  Motor  Pekanbaru) . Jurnal Jom Fisip . Vol. 4, No. 1. Universitas Riau.
Saidani,  Basrah  dan  Arifin,  Samsul.  2012. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan  Minat  Beli  Pada  Ranch  Market . Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia . Vol. 3, No. 1. Universitas Negeri Jakarta.