Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb

## Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pengunjung Tempat Wisata Beejay Bakau Resort (BJBR) Kota Probolinggo
Ikrima Maulida Ikmala, Eva Mufidah, dan Vita Fibriyani
Universitas Merdeka Pasuruan
Info Artikel Abstract Sejarah Artikel: Diterima    : 9 Juni 2020 Diperbaiki : 7 Juli 2020 Disetujui    : 14 Juli 2020 This  study  aims  to  determine  the  effect  of  marketing  mix  on  visitor satisfaction  of  BJBR  Probolinggo  City.  sampling  using  a  purposive sampling method, with a sample of 70 respondents. Data analysis was performed using a stepwise test. The results of the test can be seen that visitor  satisfaction  is  influenced  by  the  price  variable  (X2)  and  the process variable (X6). Each increase in the price role of 0.446 and an increase in the role of the process of 0.687 then the Visitor Satisfaction (Y) has increased by one unit. The result of the Fcount is 12,030 and the significance is 0,000 <0.05, so the Marketing mix (product, price, promotion,  place,  people,  process,  and  physical  evidence) simultaneously  influence  the  visitor  satisfaction.  The  results  of  the determination  test  states  that  visitor  satisfaction can  be  explained  by product, price, promotion, place, people, process and physical evidence of 52.8%. Keywords :
marketing mix, visitor satisfaction, multiple linear regression, stepwise

## Abstraks
Kata Kunci:
marketing mix , kepuasan
pengunjung, regresi linier berganda, stepwise Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix  terhadap  kepuasan  pengunjung  tempat  wisata  Beejay Bakau  Resort  (BJBR)  Kota  Probolinggo.  Pengambilan  sampel menggunakan  metode purposive  sampling ,  dengan  sampel  70 responden  dari  700  populasi.  Analisis  data  dilakukan  meng- gunakan  uji  stepwise.  Hasil  dari  pengujian  dapat  dilihat kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh variabel price (X2) dan variabel process (X6). Setiap kenaikan peran price sebesar 0.446 dan  kenaikan  peran  process  sebesar  0,687  maka  Kepuasan Pengunjung  (Y)  mengalami  kenaikan  satu  satuan.  Hasil  dari
Fhitung  sebesar  12,030  dan  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05 maka, Marketing mix (product, price, promotion, place, people, process,  dan    physical  evidence)  berpengaruh  secara  simultan terhadap  kepuasan  pengunjung.  Hasil  dari  uji  determinasi menyatakan bahwa kepuasan pengunjung dapat dijelaskan oleh product,  price,  promotion,  place,  people,  process  dan  physical evidence sebesar 52,8%.
DOI:
https://doi.org/10.21107/jsmb.v7i1.7485
Korespondensi:
Nama: Eva Mufidah
Email: eva.moev@gmail.com ISSN: 2355-9643 (Print) ISSN: 2460-3775 (on-line)

## PENDAHULUAN
BJBR  Probolinggo  salah  satu  tempat wisata  yang  sangat  terkenal  dan  banyak menarik wisatawan baik itu wisatawan lokal maupun  wisatawan  manca  negara.  BJBR menyajikan  pemandangan  laut  yang  sangat indah dengan dikelilingi taman-taman buatan yang  sangat  asri  dan  memberikan  spot  foto instagramable.
Marketing mix jasa  yang  ditawarkan di BJBR  Probolinggo  digunakan  untuk  meng- ukur  kepuasan  pengunjung.  Dengan  terca- painya  kepuasan  pengunjung  maka  diharap- kan  BJBR  dapat  bersaing  dengan  wisata- wisata  lain  yang  bisa  meningkatkan  kearifan lokal  budaya  kota  Probolinggo.  Selain  itu juga  dapat  meningkatkan  perekonomian masyarakat sekitar.
Pemasaran  jasa  dengan  menawarkan 4P ( price, product, place, promotion ) diharapkan wisata  BJBR  dapat  menarik  minat  peng- unjung  dan  membawa  dampak  besar  terha- dap keberhasilan pengelolaan wisata tersebut dan akan berdampak terhadap pertumbuhan perekonomian masyarakat.
Dari  hasil  observasi  dan  wawancara yang  dilakukan  oleh  peneliti,  ada  beberapa permasalahan  yang  ada  di  BJBR  terkait  de- ngan marketing  mix (bauran  pemasaran)  nya. Adapun  permasalahan  yang  sering  dikeluh- kan oleh pengunjung, yaitu ada pada product (produk)  yang  ditawarkan,  dimana  kurang adanya  keamanan  seperti  pembatas  atau pegangan  untuk  pengunjung  yang  berjalan mengelilingi  hutan  mangrove  tersebut.  Per- masalahan  selanjutnya  yaitu  ada  pada price (harga),  dimana  pengunjung  harus  terlebih dahulu  membayar  tiket  masuk  menuju  pela- buhan  sebelum  memasuki  wilayah  BJBR. Permasahan  selanjutnya  ada  pada promotion (promosi), dimana BJBR kurang mempromo- sikan tempat wisata BJBR secara offline seperti memasang banner. Permasalahan selanjutnya yaitu  terletak  pada place (lokasi/tempat),  di- mana  untuk  bisa  masuk  ke  pintu  masuk BJBR,  pengunjung  harus  terlebih  dahulu masuk  ke  wilayah  pelabuhan  yang  jarak tempuhnya untuk menuju pintu masuk BJBR lumayan jauh.
Permasalahan  yang  lain  terletak  pada process (proses), people (orang/karyawan) dan physical  evidence (sarana  prasarana),  dimana proses  yang  kurang  cepat  dalam  melayani
pengunjung serta kurangnya keahlian karya- wan  BJBR  dalam  melayani  pengunjung  dan juga  kurang  terawatnya  sarana  prasarana yang ada di tempat wisata BJBR. Hal tersebut membuat pengunjung merasa kurang puas.

## TINJAUAN PUSTAKA
Marketing Mix (Bauran Pemasaran)
Marketing  mix adalah  seperangkat  alat yang  digunakan  untuk  mengukur  bauran pemasaran  untuk  mencapai  tujuan  pema- saran dalam sasaran (Kotler dan Keller, 2011 : 82). Marketing mix meliputi 7P, yaitu product, price,  promotion,  place,  people,  process dan phy- sical  evidence yang  dapat  dijelaskan  sebagai berikut :
a. Product (Produk)
Produk adalah suatu produk/jasa yang dihasilkan  oleh  produsen  untuk  memenuhi kebutuhan  atau  keinginan  pasar  yang  ber- sangkutan  (Tjiptono  dan  Chandra,  2012). Adapun  indikator  dari product adalah  seba- gai berikut:
1) Variasi
2) Desain
3) Kualitas (Keamanan)
b. Price (Harga)
Satuan  moneter  atau  sejumlah  uang yang  harus  dikeluarkan  untuk  mendapatkan barang dan jasa (Tjiptono dan Chandra, 2010). Indikator dari Price adalah sebagai berikut :
1) Terjangkau
2) Bersaing
3) Fasilitas
4) Biaya rendah
c. Promotion (Promosi)
Promosi  merupakan  cara  untuk  mem- berikan  informasi,  menarik  konsumen  baik secara  langsung  maupun  tidak  langsung untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan (Kotler dalam Ilham 2016 : 4). Indikator pro- mosi adalah sebagai berikut :
1) Promosi  yang  menarik  melalui  media sosial
2) Mengadakan event-event rutin
3) Tersedianya  informasi  mengenai  objek wisata di situs resmi.
d. Place (Tempat)
Lokasi atau tempat yang dimaksudkan untuk melakukan proses jual beli barang atau jasa (Kotler dan Amstrong 2010). Adapun in- dikator place yaitu ;
1) Strategis
2) Fasilitas  yang  di  dapat  oleh  calon  kon-
sumen 3) Kemudahan konsumen dalam mengakses lokasi
e. People (Orang)
Orang  atau  SDM  yang  terlibat,  ter- masuk  pekerja  yang  berperan  untuk  mem- pengaruhi  persepsi  pembeli  (Tjiptono,  2014: 42). Indikator People yaitu :
1) Kompetensi
2) Kredibilitas
3) Komunikasi
f. Process (Proses)
Proses  adalah  semua  prosedur  aktual, mekanisme,  dan  aliran  aktivitas  yang  digu- nakan  untuk  menyampaikan  jasa  (Hurriyati (2010:64).  Indikator Process adalah  sebagai berikut :
1) Prosedur aktual 2) Mekanisme 3)
Aliran aktivitas
g. Physical Evidence (Sarana Prasarana)
Bukti  fisik  yang  digunakan  secara nyata  untuk  mempengaruhi  keputusan  kon- sumen  untuk  membeli  dan  menggunakan produk  dan  jasa  (Ratih  Hurriyati  2010:64). Indikator physical evidence adalah:
1) An  attention-creating  medium (media  yang menciptakan perhatian)
2) As  a message-creating medium (media  pem- buat pesan)
3) An  effect-creating  medium (media  yang menciptakan efek)

## Kepuasan Pengunjung
Kepuasan  adalah  perasaaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  persepsi  terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan- harapannya (Tjiptono 2011:146). Indikator Ke- puasan  Konsumen  menurut  Tjiptono  (2011: 453-454), yaitu:
1) Kepuasan  Pelangggan  secara  Keseluruh- an ( Overall Customer Satisfaction )
2) Konfirmasi  Harapan  ( Confirmation  of  Ex- pectation )
3) Minat  Pembelian  Ulang  ( Repurchase  In- tent )
4) Kesediaan  untuk  Merekomendasi  ( Will- ingness to Recommend )

## Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini: Hipotesis 1 H 0 : Marketing  mix  (product,  price,  promotion, place, people, process dan physical evidence ) tidak  berpengaruh  secara  simultan  ter- hadap kepuasan pengunjung tempat wi- sata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
H 1 : Marketing  mix  (product,  price,  promotion, place, people, process dan physical evidence ) berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan  pengunjung  tempat  wisata BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota  Probo- linggo.
Hipotesis 2 H 0 : Product tidak berpengaruh secara parsial terhadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
H 1 : Product berpengaruh  secara  parsial  ter- hadap kepuasan pengunjung tempat wi- sata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
Hipotesis 3 H 0  : Price tidak berpengaruh secara parsial ter- hadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
H 1 : Price berpengaruh  secara  parsial  terha- dap kepuasan pengunjung tempat wisa- ta BeeJay Bakau Resort (BJBR) kota Pro- bolinggo.
Hipotesis 4 H 0  : Promotion tidak berpengaruh secara par- sial terhadap kepuasan pengunjung tem- pat  wisata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR) kota Probolinggo.
H 1 : Promotion berpengaruh  secara  parsial terhadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
Hipotesis 5 H 0  : Place tidak  berpengaruh  secara  parsial terhadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
H 1 : Place berpengaruh  secara  parsial  ter- hadap kepuasan pengunjung tempat wi-
sata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
Hipotesis 6 H 0  : People tidak  berpengaruh  secara  parsial terhadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
H 1 : People berpengaruh  secara  parsial terhadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
Hipotesis 7 H 0  : Process tidak  berpengaruh  secara  parsial terhadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
H 1 : Process berpengaruh  secara  parsial  ter- hadap kepuasan pengunjung tempat wi- sata  BeeJay  Bakau  Resort  (BJBR)  kota Probolinggo.
Hipotesis 8 H 0  : Physical evidence tidak berpengaruh secara parsial  terhadap  kepuasan  pengunjung tempat  wisata  BeeJay  Bakau  Resort (BJBR) kota Probolinggo.
H 1 : Physical  evidence berpengaruh  secara parsial  terhadap  kepuasan  pengunjung tempat  wisata  BeeJay  Bakau  Resort (BJBR) kota Probolinggo.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  tempat  wi- sata  BeeJay  Bakau  resort  Kota  Probolinggo dengan mengambil 10% dari jumlah populasi untuk dijadikan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sample dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 70  responden.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah data primer dan sekun- der. Data primer diperoleh langsung dari res- ponden  melalui  penyebaran  kuesioner,  se- dangkan  data  sekunder  diperoleh  melalui pihak lain yang mempunyai kewenangan.
Metode  yang  digunakan  dalam  pene- litian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dimana teknik  analisis  data  menggunakan  uji  vali- ditas  yang  diuji  menggunakan  r hitung >  r tabel
dengan  tingkat  sig.  5%  dan  uji  reliabilias menggunakan Cronbach  Alpha  ( α ). Penelitian ini  juga  melakukan  uji  asumsi  klasik  yang terdiri  dari  uji  normalitas,  uji  multikolinea- ritas, uji heteroskedastisitas, uji autoko-relasi, uji linieritas. Uji regresi linier berganda yang diuji  menggunakan  analisis  koefisien  deter- minasi  (R 2 )  untuk  mengukur  sejauh  mana variable  bebas  dapat  menjelaskan  vari-asi variabel  terikat,  kemudian  diuji  meng- gunakan  uji  simultan  (uji  F)  untuk  menge- tahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  simultan vaiabel independen terhadap variabel terikat, lalu  diuji  menggunakan  uji  parsial  (uji  t) untuk  mengetahui  pengaruh  setiap  variabel independen  terhadap  variabel  terikat.  Pene- litian  ini  juga  melakukan  uji stepwise untuk mengetahui  variabel  bebas  yang  paling  ber- pengaruh terhadap variabel terikat.

## HASIL PENELITIAN

## Uji Validitas
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  semua butir  pernyataan  yang  ada  pada  kuesioner dari  kedelapan  variabel  dinyatakan  valid, terbukti  dari  semua  r-hitung  pada  semua butir  pernyataan  >  dari  nilai  r-tabel,  yaitu 0,2352.  Artinya,  pernyataan  yang  ada  di kuesioner  memberikan  persepsi  yang  sama antara responden satu dengan yang lain.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan  Tabel  2  menunjukkan bahwa  nilai Cronbach  Alpha pada  kedelapan variabel > dari 0,60 maka, dapat disimpulkan bahwa  setiap  butir  pernyataan  pada  kede- lapan  variabel  dengan  judul  kuesioner  “Pe- ngaruh Marketing  Mix terhadap  Kepuasan Pengunjung  Tempat  Wisata  BeeJay  Bakau Resort  (BJBR)  Kota  Probolinggo”  dinyatakan reliabel atau konsisten. Hal ini menunjukkan bahwa pemahaman responden tentang varia- bel-variabel  penelitian  yang  meliputi marke- ting mix dan kepuasan pengunjung konsisten dari waktu ke waktu.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Butir Pernyataan Pearson Corelattion R tabel 5 % (70) Keterangan Product (X 1 ) X1.1 0,799 0,2352 Valid
X1.2 0,758 0,2352 Valid X1.3 0,742 0,2352 Valid Price (X 2 ) X2.1 0,788 0,2352 Valid X2.2 0,767 0,2352 Valid X2.3 0,738 0,2352 Valid X2.4 0,815 0,2352 Valid Promotion (X 3 ) X3.1 0,793 0,2352 Valid X3.2 0,848 0,2352 Valid X3.3 0,746 0,2352 Valid Place (X 4 ) X4.1 0,857 0,2352 Valid X4.2 0,707 0,2352 Valid X4.3 0,683 0,2352 Valid People (X 5 ) X5.1 0,710 0,2352 Valid X5.2 0,542 0,2352 Valid X5.3 0,743 0,2352 Valid X5.4 0,730 0,2352 Valid Process (X 6 ) X6.1 0,822 0,2352 Valid X6.2 0,721 0,2352 Valid X6.3 0,744 0,2352 Valid Physical Evidence (X 7 ) X7.1 0,841 0,2352 Valid X7.2 0,736 0,2352 Valid X7.3 0.779 0,2352 Valid Kepuasan Konsumen (Y) Y.1 0,806 0,2352 Valid Y.2 0,831 0,2352 Valid Y.3 0,841 0,2352 Valid Y.4 0,814 0,2352 Valid Sumber: Data Primer yang diolah, 2019 Tabel 2. Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Product 0,647 Reliabel Price 0,781 Promotion 0,707 Place 0,617 People 0,618 Process 0,640 Physical Evidence 0,687 Kepuasan Pengunjung 0,841 Sumber: Data Primer yang diolah, 2019 Uji Normalitas Data  penelitian  berdistribusi  normal.  Hal  ini uji kolomogorov-Smirnov (Tabel 3) Tabel  3. Hasil  Uji  One  Sample  Kolmogorov- Smirnov Test Kriteria Nilai Keterangan Asymp.  Sig.  (2- 0,200 Berdistribusi
tailed) Normal Dari  hasil  uji One  Sample  Kolmogorov-
Smirnov didapat nilai signifikansi 0,200 > 0,05 dan  ditinjau  pada  grafik  P-Plot  diketahui titik-titik  mengikuti  pola  garis  diagonal  dan menyebar  tidak  terlalu  jauh.  Dengan  demi- kian dapat disimpulkan bahwa nilai residual pada data penelitian ini berdistribusi normal.

## Multikolinearitas
Dari  tabel  4  terlihat  bahwa  nilai variabel Product (X 1 )  VIF-nya  1,194  <  10  dan nilai tolerance -nya  sebesar  0,838  >  0,10,  nilai variabel Price (X 2 ) VIF-nya 1,442 < 10 dan nilai
tolerance -nya  sebesar  0,693  >  0,10,  nilai variabel Promotion (X 3 ) VIF-nya 7,294 < 10 dan nilai tolerance -nya  sebesar  0,137  >  0,10,  nilai variabel Place (X 4 )  VIF-nya  1,436  <  10  dan nilai tolerance -nya  sebesar  0,697  >  0,10,  nilai variabel People (X 5 )  VIF-nya  1,137  <  10  dan nilai tolerance -nya  sebesar  0,879  >  0,10,  nilai variabel Process (X 6 )  VIF-nya  1,321  <  10  dan nilai tolerance -nya  sebesar  0,757  >  0,10,  nilai variabel Physical Evidence (X 7 ) VIF-nya 7,249 < 10 dan nilai tolerance -nya sebesar 0,138 > 0,10. Maka  dapat  disimpulkan  berdasarkan  dari nilai tolerance dan nilai VIF tidak terjadi gejala multikolinieritas.
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Variable Kriteria Keterangan Tolerance VIF Product (X 1 ) 0,838 1,194 Bebas
Multikolinearitas Price (X 2 ) 0,693 1,442 Promotion (X 3 ) 0,137 7,294 Place (X 4 ) 0,697 1,436 People (X 5 ) 0,879 1,137 Process (X 6 ) 0,757 1,321 Physical Evidence (X 7 ) 0,138 7,249
Sumber: Data pimer yang diolah, 2019

## Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  grafik  pada  gambar  2 terlihat titik-titik menyebar secara acak, tidak membentuk suatu pola tertentu serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  ter-jadi  heteroskedastisitas  pada  model regresi.
Gambar 2. Grafik Scatterplot Sumber: Data primer yang diolah, 2019

## Uji Autokolerasi
Tabel 5. Hasil Uji Autokolerasi Kriteria Nilai Keterangan Durbin-Watson 1,754 Tidak terjadi Autokorelasi Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Pada  tabel  5  dapat  dilihat  hasil  per- hitungan  Durbin-Watson  sebesar  1,754.  Se- dangkan  dari  tabel  Durbin  Watson  dengan signifikansi sebesar 0,05 dan jumlah data (N) = 70, serta k = 7 (k adalah jumlah variabel in- dependen), maka diperoleh d U sebesar 1,8375 dan  d L sebesar  1,4012.  Karena  nilai  (4-d W ) lebih  besar  dari  nilai  d U jadi,  2,246  >  1,735. Dapat disimpulkan bahwa H 0 diterima, yang berarti tidak terdapat autokorelasi negatif.

## Uji Linearitas
Dari  tabel  hasil  uji  linieritas  dapat dilihat  dari  hasil  perhitungan deviation  from liniearity pada variabel product sebesar 0,212 >
0,05,  maka  asumsi  linieritas  pada  variabel product terpenuhi.  Dari  hasil  perhitungan deviation  from  liniearity pada  variabel price sebe-sar  0,289  >  0,05,  maka  asumsi  linieritas pada  variabel price terpenuhi.  Dari  hasil perhitungan deviation  from  liniearity pada variabel promotion sebesar 0,362 > 0,05, maka
asumsi  linieritas  pada  variabel promotion terpenuhi.  Dari  hasil  perhitungan deviation from  liniearity pada  variabel place sebesar 0,703  >  0,05,  maka  asumsi  linieritas  pada variabel place terpenuhi.  Dari  hasil  per- hitungan deviation from liniearity pada variabel people sebesar  0,055  >  0,05,  maka  asumsi linieritas pada variabel people terpenuhi. Dari hasil perhitungan deviation from liniearity pada variabel process sebesar  0,847  >  0,05,  maka asumsi  linieritas  pada  variabel process terpenuhi.  Dari  hasil  perhitungan deviation from  liniearity pada  variabel physical  evidence sebesar  0,770  >  0,05,  maka  asumsi  linieritas pada variabel physical evidence terpenuhi.

## Hasil Regresi
Hasil analisis reegresi disajikan pada table 7.
a. Nilai konstanta = -7,073
Nilai  konstanta  negatif  sebesar  -7,073 artinya  menunjukkan  pengaruh  negatif variabel  independent  yaitu product (X 1 ) , price (X 2 ) ,  promotion (X 3 ) ,  place (X 4 ) ,  people (X 5 ) , process (X 6 )dan physical evidence (X 7 ). Bila  variabel  independent  turun  atau tidak  berpengaruh  dalam  satu-satuan, maka  variabel  kepuasan  pengunjung  (Y) tidak akan terpenuhi.
b. Product (X 1 )
Nilai  koefisien  regresi  variabel Product (X 1 )  terhadap  variabel  Kepuasan  Peng- unjung (Y) sebesar 0,317, artinya jika pe- ran Product (X 1 ) mengalami kenaikan satu satuan,  maka  Kepuasan  Pengunjung    (Y) akan  mengalami  kenaikan  sebesar  31,7% koefisien  bernilai  positif.  Besarnya  peran Product (X 1 ) akan mengakibatkan kenaik- an pada Kepuasan Pengunjung (Y). c. Price (X 2 ) Nilai  koefisien  regresi  variabel Price (X 2 ) terhadap  variabel  Kepuasan  Pengunjung (Y) sebesar 0,380, artinya jika peran Price (X 2 )  mengalami  kenaikan  satu  satuan, maka  Kepuasan  Pengunjung    (Y)  akan mengalami  kenaikan  sebesar  38%  koe- fisien  bernilai  positif.  Besarnya  peran Price (X 2 )  akan  mengakibatkan  kenaikan pada Kepuasan Pengunjung (Y).
d. Promotion (X 3 ) Nilai  koefisien  regresi  variabel Promotion (X 3 )  terhadap  variabel  Kepuasan  Peng-
unjung  (Y)  sebesar  -0,754,  artinya  jika peran Promotion (X 3 )  mengalami  penu- runan satu satuan, maka Kepuasan Peng- unjung    (Y)  akan  mengalami  penurunan sebesar  -75,4%  koefisien  bernilai  negatif. Besarnya penurunan peran Promotion (X 3 ) akan  mengakibatkan  penurunan  pada Kepuasan Pengunjung (Y).
e. Place (X 4 ) Nilai  koefisien  regresi  variabel Place (X 4 ) terhadap  variabel  Kepuasan  Pengunjung (Y) sebesar 0,242, artinya jika peran Place (X 4 )  mengalami  kenaikan  satu  satuan, maka  Kepuasan  Pengunjung    (Y)  akan mengalami  kenaikan  sebesar  24,2%  koe- fisien  bernilai  positif.  Besarnya  peran Place (X 4 )  akan  mengakibatkan  kenaikan pada Kepuasan Pengunjung (Y).
f. People (X 5 ) Nilai koefisien regresi variabel People (X 5 ) terhadap  variabel  Kepuasan  Pengunjung (Y) sebesar 0,191, artinya jika peran People (X 5 )  mengalami  kenaikan  satu  satuan, maka  Kepuasan  Pengunjung    (Y)  akan mengalami  kenaikan  sebesar  19,1%  koe- fisien  bernilai  positif.  Besarnya  peran People (X 5 ) akan mengakibatkan kenaikan pada Kepuasan Pengunjung (Y). g. Process (X 6 )
Nilai  koefisien  regresi  variabel Process (X 6 )  terhadap  variabel  Kepuasan  Peng- unjung (Y) sebesar 0,848, artinya jika pe- ran Process (X 6 ) mengalami kenaikan satu satuan,  maka  Kepuasan  Pengunjung    (Y) akan  mengalami  kenaikan  sebesar  84,8% koefisien  bernilai  positif.  Besarnya  peran Process (X 6 )  akan  mengakibatkan  kenaik- an pada Kepuasan Pengunjung (Y).
h. Physical Evidence (X 7 ) Nilai  koefisien  regresi  variabel Physical Evidence (X 7 ) terhadap variabel Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 0,635, artinya jika peran Physical  Evidence (X 7 )  mengalami kenaikan  satu  satuan,  maka  Kepuasan Pengunjung  (Y) akan mengalami kenaik- an  sebesar  63,5%  dan  koefisien  bernilai positif.  Besarnya  peran Physical  Evidence (X 7 )  akan  mengakibatkan  kenaikan  pada Kepuasan Pengunjung (Y).
Tabel 6. Hasil Uji Linieritas
Hubungan Variabel Deviation From Liniearity Kesimpulan Kepuasan Pengunjung (Y)* Product (X 1 ) 0,212 Linier Kepuasan Pengunjung (Y)* Price (X 2 ) 0,289 Kepuasan Pengunjung (Y)* Promotion (X 3 ) 0,362 Kepuasan Pengunjung (Y)* Place (X 4 ) 0,703 Kepuasan Pengunjung (Y)* People (X 5 ) 0,055 Kepuasan Pengunjung (Y)* Process (X 6 ) 0,847 Kepuasan Pengunjung (Y)* Physical Evidence (X 7 ) 0,770
Sumber: Data primer yang diolah, 2019

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 7. Hasil Analisis Linier Berganda Hubungan Variabel Koefisien Regresi Eror Product (X 1 ) 0,317 0,148 Price (X 2 ) 0,380 0,100 Promotion (X 3 ) -0,754 0,276 Place (X 4 ) 0,242 0,158 People (X 5 ) 0,191 0,137 Process (X 6 ) 0,848 0,163 Physical Evidence (X 7 ) 0,635 0,286 Konstanta -7,073 3,486 Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Persamaan regresi dapat ditulis: Y = -7,073 + 0,317+ 0,380 + -0,754 + 0,242+ 0,191+ 0,848+ 0,635 + e
Analisis Koefisien Determinasi (R 2
Nilai  koefisien  determinasi  sebesar 0,528.    Kepuasan  Pengunjung  dapat  dije- laskan  oleh product,  price,  promotion,  place, people,  process  dan  physical  evidence sebesar 52,8%  sedangkan  sisanya  47,2%  dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Tabel 8. Hasil Analisin Koefisien Determinasi (R 2 ) R R Square (R 2 ) Adjusted R 2 0,759 0,576 0,528 Uji F (Simultan) Tabel 9. Hasil Uji Simultan (F) Model Statistik F Nilai Sig. Regression 12,030 0,000
Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Hipotesis yang diuji dengan uji F yaitu :
H 0 : Marketing  mix  (product,  price,  pro-motion, place, people, process, dan  physical evidence) secara simultan tidak berpe-ngaruh secara
signifikan  terhadap  ke-puasan  pengun- jung  tempat  wisata  BeeJay  Bakau  Resort Probolinggo.
H 1  : Marketing  mix  (product,  price,  promotion, place, people, process, dan  physical evi-dence) secara  simultan  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pengun- jung  tempat  wisata  BeeJay  Bakau  Resort Pro-bolinggo.
Berdasarkan  tabel  9  dapat  diketahui adanya  pengaruh Marketing  mix  (product, price,  promotion,  place,  people,  process,  dan physical  evidence) secara  simultan  terhadap kepuasan  pengunjung.  Dari  tabel  tersebut diperoleh  F-hitung  sebesar  12,030>F-tabel sebesar 2,159 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05  maka, Marketing  mix  (product,  price,  pro- motion,  place,  people,  process,  dan    physical evidence) berpengaruh  secara  simultan  ter- hadap kepuasan pengunjung.
Uji t (Parsial )
Tabel 10. Hasil Uji Parsial (t)
Hubungan Variabel Statistik t Sig Product (X 1 ) 2,144 0,036
Price (X 2 ) 3,781 0,000 Promotion (X 3 ) -2,736 0.008 Place (X 4 ) 1,529 0,131 People (X 5 ) 1,393 0,169 Process (X 6 ) 5,195 0,000 Physical Evidence (X 7 ) 2,217 0,030 Sumber: Data primer yang diolah, 2019 Pengujian Hipotesis Pertama
H 1 : Product berpengaruh  signifikan  terha- dap  kepuasan  pengunjung  tempat  wi- sata BeeJay Bakau Resort Probolinggo.
Berdasarkan  tabel  10  dapat  disimpul- kan  bahwa  terdapat  pengaruh product (X 1 ) secara signifikan terhadap kepuasan pengun- jung  (Y)  diketahui  nilai  sig  variabel product 0,036 < 0,05. Maka H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Pengujian Hipotesis Kedua
H 2 : Price berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengunjung  tempat  wisata BeeJay Bakau Resort Probolinggo. Berdasarkan  tabel  10  dapat  disimpul- kan bahwa terdapat pengaruh price (X 2 ) secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y) diketahui  nilai  sig  variabel price 0,000  <  0,05. Maka H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Pengujian Hipotesis Ketiga
H 3 : Promotion berpengaruh  signifikan  ter- hadap kepuasan pengunjung tempat wi- sata BeeJay Bakau Resort Probo-linggo. Berdasarkan  tabel  10  dapat  disimpul- kan  bahwa  terdapat  pengaruh promotion (X 3 ) secara signifikan terhadap kepuasan pengun- jung (Y) diketahui nilai sig vari-abel promotion 0,008 < 0,05. Maka H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Pengujian Hipotesis Keempat H 4 : Place tidak  berpengaruh  signifikan  ter- hadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata  BeeJay  Bakau  Resort  Proboling- go.
Berdasarkan  tabel  10  dapat  disim- pulkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh place (X 4 )  secara  signifikan  terhadap  kepu-asan pengunjung  (Y)  diketahui  nilai  sig  variabel place 0,131  >  0,05. Maka  H 0 di-terima  dan  H 1 ditolak.
Pengujian Hipotesis Kelima
H 5 : People tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung  tem-pat
wisata  BeeJay  Bakau  Resort  Proboling- go.
Berdasarkan  tabel  10  dapat  disim- pulkan bahwa tidak terdapat pengaruh peo-ple (X 5 )  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pe- ngunjung  (Y)  diketahui  nilai  sig.  Va-riabel people 0,169  >  0,05. Maka  H 0 diterima dan  H 1 ditolak.
Pengujian Hipotesis Keenam
H 6 : Process berpengaruh signifikan terha-dap kepuasan  pengunjung  tempat  wisata BeeJay Bakau Resort Probo-linggo. Berdasarkan  tabel  10  dapat  disim- pulkan bahwa terdapat pengaruh process (X 6 ) secara  signifikan  terhadap  kepuasan  peng- unjung (Y) diketahui nilai sig variabel process 0,000 < 0,05. Maka H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Pengujian Hipotesis Ketujuh
H 7 : Physical  evidence berpengaruh  signi-fikan terhadap  kepuasan  pengunjung  tempat wisata BeeJay Bakau Resort Probolinggo.
Berdasarkan tabel 10 dapat disim-pulkan bah- wa  terdapat  pengaruh physical  evidence (X 7 ) secara signifikan terhadap ke-puasan pengunjung  (Y),  diketahui  nilai  sig.  variabel physical evidence 0,030 < 0,05. Maka H 0 ditolak dan H 1 diterima
Model Regresi Stepwise
Dari  tabel  11  dapat  dilihat  bahwa Kepuasan  Pengunjung  dipengaruhi  oleh variabel price (X 2 )  dan  variabel process (X 6 ). Didapatkan  nilai  R 2 yang  telah  disesuaikan ( Adjusted R Square ) sebesar 0,452. Hal ini me- nunjukkan  bahwa  45,2%  kepuasan  peng- unjung bisa dijelaskan oleh variabel price (X 2 ) dan process (X 6 ),  sedangkan  sisanya  sebesar 54,8% dijelaskan  oleh  sebab  lain  diluar  pene- litian.  Dari  hasil  juga  didapatkan  nilai  koe- fisien  regresi price sebesar  0,446,  setiap kenaikan  peran price sebesar  0.446  dan  nilai koefisien  regresi process sebesar  0,687,  setiap kenaikan  peran process sebesar  0,687  maka Kepuasan Pengunjung (Y) mengalami kenaik- an satu satuan.
Tabel 11. Hasil Uji Model Regresi Stepwise Model Adjusted R Square  Koefisien Regresi F t hitung Sig Konstan 0,452 1.589 29,473 0,836 0,406 Price 0.446 4,683 0,000 Process 0,687 4,253 0,000 Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Dari hasil tabel 11  juga diperoleh nilai F hitung sebesar  29,473  >  F tabel sebesar  2,159 artinya  signifikan  atau  dapat  dikatakan  bah- wa  pernyataan  dari  variabel price mengenai tarif  masuk  terjangkau,  tarif  tiket  dapat bersaing dengan wisata lain, tarif tiket sesuai dengan  fasilitas  yang  didapatkan,  tarif  tiket masuk  sesuai  dengan  kualitas  jasa  yang didapatkan dan juga pernyataan dari variabel process menegenai  pelayanan  terhadap  peng- unjung  dengan  cara  yang  sama,  kegiatan  pe- masaran yang dilakukan dengan baik, proses kegiatan di tempat wisata secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Pernyataan  paling  berpengaruh  terha- dap  kepuasan  pengunjung  tempat  wisata BeeJay  Bakau  Resort  Kota  Probolinggo  yaitu pernyataan  dari  variabel price mengenai  tarif masuk terjangkau, tarif tiket mampu bersaing dengan  tempat  wisata  lain,  tarif  tiket  sesuai dengan  fasilitas  yang  didapatkan  serta  tarif tiket  masuk  sesuai dengan  kualitas  jasa  yang didapatkan,  karena  didapat  dari  uji  t  yakni t hitung sebesar  4,683  >  t tabel sebesar1,998  dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menunjukkan Product berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung  tempat  wisata  BeeJay  Bakau Resort  (BJBR)  Kota  Probolinggo . Hasil  hipo- tesis kedua diperoleh t hitung bernilai positif sebesar  2,144.  Hasil  uji  t  untuk product diperoleh  nilai  sig.  0,036  dan  lebih  kecil  dari 0,05  maka  disimpulkan  bahwa product ber- pengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  Suri Amilia  dan  Ayu  Novianti  (2016)  dan  Irawan dkk  (2010).  Hasil  penelitian  tersebut  me- nunjukkan  bahwa  produk  berpengaruh  sig- nifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  indi- kator product yaitu,  variasi,  desain,  dan kualitas  (keamanan)  mempengaruhi  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung
tempat  wisata  BJBR.  Dan  usaha  yang  di- lakukan  BJBR  dalam  menciptakan  wahana- wahana baru dan spot-spot foto yang menarik berhasil menciptakan kepuasan pengunjung.
Hasil  penelitian  menunjukkan Price berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung  tempat  wisata  BeeJay  Bakau Resort  (BJBR)  Kota  Probolinggo.  Hasil  hipo- tesis  diperoleh  nilai  t  hitung  bernilai  positif sebesr  3,781.  Hasil  statistik  uji  t  untuk price diperoleh  nilai  sig.  sebesar  0,000  dan  lebih kecil dari 0.05 maka dapat disim-pulkan bah- wa price berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung.
Hasil  ini  mendukung  penelitian Andreas S dkk (2016) dan Irawan dkk (2010). Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  harga  ber- pengaruh sig. terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  indi- kator price yaitu,  terjangkau,  bersaing,  fasi- litas, dan biaya rendah mempengaruhi secara signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung tempat  wisata  BJBR.  Dan  upaya  BJBR  dalam menstabilkan harga dan menyesuaikan harga dengan  fasilitas  yang  didapat  oleh  peng- unjung  dapat  menciptakan  kepuasan  bagi pengunjung.
Hasil  penelitian  menunjukkan Promo- tion berpengaruh  signifikan  terhadap  kepu- asan pengunjung tempat wisata BeeJay Bakau Resort  (BJBR)  Kota  Probolinggo.  Hasil  hipo- tesis  diperoleh  nilai  t  hitung  bernilai  negatif sebesar  -2,736.  Hasil  statistik  uji  t  untuk promotion diperoleh  nilai  sig.  sebe-sar  0,008 dan  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa promotion berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  pene- litian  yang  dilakukan  oleh  Rizka  Khoirur Rohmah (2013) dan Erna dkk (2015). Hasil pe- nelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  pro- mosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  ke- puasan konsumen.
Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  indi- kator promotion yaitu,  promosi  yang  menarik melalui  media  sosial,  mengadakan  event-
event  rutin,  tersedianya  informasi  mengenai objek  wisata  di  situs  resmi  mempengaruhi secara  signifikan  terhadap  kepuasan  peng- unjung  tempat  wisata  BJBR.  Promosi  yang dilakukan  oleh  BJBR  dapat  menarik  minat pengunjung  untuk  berkunjung  dan  mem- berikan  kepuasan  untuk  pengunjung  karena memberikan  produk  sesuai  dengan  yang dipromosikan.
Hasil  penelitian  menunjukkan Place tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengunjung  tempat  wisata  BeeJay Bakau  Resort  (BJBR) Kota  Probolinggo.  Hasil hipotesis  diperoleh  nilai  t  hitung  bernilai positif sebesar 1,529. Hasil statistik uji t untuk place diperoleh  nilai  sig.  sebesar  0,131  dan lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa place tidak  berpengaruh  terhadap kepu-asan pelanggan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pe- nelitian  Andreas  S  dkk  (2016)  dan  Ratni (2010).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  indi- kator place yaitu, strategis, fasilitas yang dapat oleh  calon  konsumen,  dan  kemudahan konsumen  dalam  mengakses  lokasi  tidak mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap kepuasan  pengunjung  tempat  wisata  BJBR. Hal  ini  dikarenakan  lokasi  tempat  wisata BJBR  kurang  strategis  dan  calon  pengunjung tidak  mendapatkan  fasilitas  seperti  ken- daraan  pribadi  yang  menjemput  pengunjung yang berencana untuk menginap.
Hasil  penelitian  menunjukkan People tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  ke- puasan  pengunjung  tempat  wisata  BeeJay Bakau  Resort  (BJBR) Kota  Probolinggo.  Hasil analisis  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung bernilai positif sebesar 1,393. Hasil statistik uji t  untuk  people  diperoleh  nilai  sig.  sebesar 0,169  dan  lebih  besar  dari  0,05  maka  di- simpulkan  bahwa people berpengaruh  ter- hadap kepuasan pengunjung.
Hasil  ini  mendukung  penelitian  Suri Amilia  dkk  (2016).  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  indikator people yaitu,  kompetensi, kredibilitas,  dan  komunikasi  tidak  mempe- ngaruhi  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung  tempat  wisata  BJBR.  Hal  ini dikarenakan  kebanyakan  karyawan  yang bekerja  di  BJBR  kurang  memiliki  keahlian dalam  menjelaskan  atau  menjawab  per-ta- nyaan dari pengunjung, dan juga banyak dari karyawan  BJBR  yang  menggunakan  bahasa yang kurang baik.
Hasil  penelitian  menunjukkan Process berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung  tempat  wisata  BeeJay  Bakau Resort (BJBR) Kota Probolinggo. Hasil analisis diperoleh nilai t hitung bernilai positif sebesar 5,195.  Hasil  uji  t  untuk process memperoleh nilai  sig.  sebesar  0,000  dan  lebih  kecil  dari 0,05,  maka  disimpulkan  bahwa process berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Hasil  penelitian  didukung  oleh  hasil Amilia  dan  Ayu  (2016).  Hasil  ini  me-nun- jukkan  bahwa  indikator process yaitu,  pro- sedur aktual, mekanisme, dan aliran akti-vitas mempengaruhi  secara  signifikan  terha-dap kepuasan  pengunjung  tempat  wisata  BJBR. Upaya  BJBR  dalam  melayani  peng-unjung dengan  tidak  membeda-bedakan  sta-tus pengunjung  dapat  membuat  pengun-jung merasa puas.
Hasil  penelitian  menunjukkan Physical Evidence berpengaruh  signi-fikan  terhadap kepuasan  pengunjung  tempat  wisata  BeeJay Bakau  Resort  (BJBR) Kota  Probolinggo.  Hasil analisis diperoleh nilai t hitung bernilai positif sebesar  2,217.  Hasil  uji  t  untuk physical  evi- dence diperoleh nilai sig 0,030 dan lebih besar dari  0,05  maka  disimpulkan  bah-wa physical evidance berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  pene- litian  yang  dilakukan  oleh  Rizka  Khoirur Rohmah (2013). Hasil penelitian tersebut me- nunjukkan  bahwa  bukti  fisik  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  indika- tor physical evidence yaitu, an attention-creating medium,  as  a  message-creating  medium, dan an effect-creating  medium ,  tersedianya  informasi mengenai  objek  wisata  di  situs  resmi  mem- pengaruhi  secara  signifikan  terhadap  kepu- asan pengunjung tempat wisata BJBR. Keban- yakan  pengunjung  merasa  puas  de-ngan  sa- rana  prasarana  yang  disediakan  oleh  BJBR seperti mushola, kamar mandi, tempat parkir dll  sesuai  dengan  yang  diinginkan  pe- ngunjung  dan  dirawat  dengan  baik  dan adanya  papan  petunjuk  yang  ada  di  tempat wisata  dapat  membantu  pengunjung  me- ngelilingi hutan bakau sesuai dengan rute.
Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pengunjung BeeJay Bakau Resort Kota  Probolinggo  Menggunakan  Analisis
Regresi Stepwise.
Hasil  uji  model  regresi stepwise dike- tahui  bahwa  nilai  R 2 yang  telah  disesuaikan ( Adjusted  R  Square )  sebesar  0,452.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  45,2%  kepuasan  peng- unjung bisa dijelaskan oleh variabel price (X 2 ) dan process (X 6 ),  sedangkan  sisanya  sebesar 54,8% dijelaskan  oleh  sebab  lain  diluar  pene- litian.  Dari  hasil  juga  didapatkan  nilai  koe- fisien  regresi price sebesar  0,446,  setiap kenaikan  peran price sebesar  0.446  dan  nilai koefisien  regresi process sebesar  0,687,  setiap kenaikan  peran process sebesar  0,687  maka Kepuasan  Pengunjung  (Y)  mengalami  ke- naikan satu satuan.
Dari  hasil  tabel  11  juga  diperoleh  nilai F hitung sebesar  29,473  >  F tabel sebesar  2,159 artinya  signifikan  atau  dapat  dikatakan  bah- wa  pernyataan  dari  variabel price me-ngenai tarif  masuk  terjangkau,  tarif  tiket  mampu bersaing dengan tempat wisata lain, tarif tiket sesuai dengan fasilitas yang didapatkan, tarif tiket  masuk  sesuai dengan  kualitas  jasa  yang didapatkan  dan  juga  per-nyataan  dari  var- iabel process mengenai  pela-yanan  terhadap pengunjung dengan cara yang sama, kegiatan pemasaran  yang  dila-kukan  dengan  baik, proses  kegiatan  di  tem-pat  wisata  secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
Pernyataan  paling  berpengaruh  ter- hadap  kepuasan  pengunjung  tempat  wisata BeeJay  Bakau  Resort  Kota  Probolinggo  yaitu pernyataan  dari  variabel price mengenai  tarif masuk  terjangkau.  Tarif  tiket  mampu bersaing dengan tempat wisata lain, tarif tiket sesuai dengan fasilitas yang didapatkan serta tarif  tiket  masuk  sesuai  dengan  kualitas  jasa yang  didapatkan  karena  didapat  dari  uji  t yakni  t hitung sebesar  4,683  >  t tabel sebesar1,998 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  pe- nelitian  yang  dilakukan  oleh  Widisya  (2011) dengan  judul  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Tingkat  Loyalitas  Pelanggan Restoran  de’  Leuit  “Sensasi  Nasi  Jambal” Bogor. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa  terdapat  dua  variabel  independen yang mempengaruhi loyalitas pelanggan Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  indi- kator price dan process yaitu,  terjangkau;  ber- saing;  fasilitas;  biaya  rendah  dan  prosedur aktual;  mekanisme;  aliran  aktivitas  sangat mempengaruhi  terhadap  kepuasan  peng- unjung  tempat  wisata  BeeJay  Bakau  Resort
Kota  Probolinggo.  Kebanyakan  pengunjung merasa  puas  dari  segi price yaitu  dengan harga  yang  terjangkau  dan  juga  harga  yang dikeluarkan  sesuai  dengan  fasilitas,  dilihat dari  segi process yaitu  dengan  cara  petugas dalam  melayani  pengunjung  dengan  tidak membeda-bedakan pengunjung.
Perbandingan  Analisis  Regresi  Linier  Ber- ganda dengan Analisis Regresi Stepwise
Setelah  dilakukan  pengujian  pada regresi  linier  berganda  dan  regresi stepwise didapatkan    nilai  F  nyata  semuanya  itu  ter- nyata  signifikan  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  kedua  analisis  baik  regresi  linier berganda (lengkap) dan regresi stepwise dapat digunakan.  Dalam  memahami  kedua  analisis tersebut  terdapat  perbedaan  pada  regresi linier berganda (lengkap) digunakan R Square yang  sudah  disesuaikan  atau Adjusted  R Square didapat nilai R 2 sebesar 0,528. Hal ini menunjukkan  bahwa  variabel  yang  dipilih pada variabel independent ( product, price, pro- motion,  place,  people,  process dan physical  evi- dence )  dapat  menerangkan  keragaman  vari- abel dependent (kepuasan  pengunjung)  de- ngan  kontribusi  sebesar  52,8%,  sedangkan sisanya sebesar 47,2% dijelaskan oleh variabel lain  diluar  variabel  yang  digunakan  pada penelitian ini.
Model regresi stepwise didapatkan nilai R 2 sebesar 0,452. Hal ini menunjukkan bahwa 2  variabel independent yang  terpilih,  yakni price dan process dapat menerangkan variabel dependent yaitu kepuasan pengunjung dengan kontribusi  sebesar  45,2%,  sedangkan  sisanya sebesar 54,8% dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar  penelitian  ini.  Hal  ini  mengindi- kasikan  bahwa  hasil Adjusted  R  Square pada regresi stepwise dengan  dua  variabel independent  terhadap  variabel  dependent lebih  besar  dari  hasil  analisis  regresi  linier berganda  dengan  tujuh  variabel independent terhadap  variabel dependent .  Berdasarkan kriteria Adjusted  R  Square maka  lebih  baik menggunkaan analisis regresi stepwise karena hasil Adjusted R Square cukup besar.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  mengenai pengaruh marketing  mix terhadap  kepuasan pengunjung,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan
bahwa product,  price,  promotion,  process, dan physical evidence berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengunjung.
Sedangkan  Place tidak  berpengaruh  sig- nifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  peng- unjung.  Hal  ini  dikarenakan  tempat  wisata BJBR  kurang  strategis. People tidak  berpe- ngaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan  pengunjung.  Hal  ini  dikarenakan kurangnya  keahlian  karyawan  dalam  mela- yani pengunjung, dan juga bahasa yang digu- nakan kurang baik.

## Saran
Berdasarkan  hasil  uji  penelitian  ini  da- pat diketahui bahwasanya dari tujuh variabel terdapat lima variabel yang berpengaruh dan dua  variabel  yang  tidak  mempunyai  peng- aruh  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Lima variabel  yang  berpengaruh  terhadap  kepua- san  pengunjung  yaitu, product,  price,  promo- tion, process, physical evidence dan dua variabel yang  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan pengunjung adalah place dan people. Untuk  itu  diharapkan  pihak  BJBR  memper- tahankan dan mengembangkan product, price, promotion,  process,  physical  evidence dan  mem- perbaiki  dan  mempertimbangkan  pengaruh place dan people s  agar  dapat  mempengaruhi kepuasan pengunjung.
Penelitian ini diharapkan menjadi dasar penelitian  yang  berguna  bagi  peneliti selanjutnya.  Dapat  menambah  variabel  lain yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  peng- unjung. Ada banyak kekurangan dalam pene- litian  ini  karena  keterbatasan  peneliti.  Maka diharapkan  penelitian  selanjutnya  bisa  me- nyempurnakan  hasil  dari  penelitian  yang sudah ada.

## DAFTAR PUSTAKA
Amilia, Suri & Ayu Novianti. (2016). Pengaruh Bauran  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan
Konsumen  Pada  Warung  Kanasha  di  Kota
Langsa . Jurnal Manajemen
dan Keuangan. Vol.5 No.1. Andreas  S  dkk.  (2016).  Analisis  Produk,
Harga,  Lokasi,  Promosi  Terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  kartu  kredit PT.  Band  Mandiri  Tbk  Manado.  Jurnal EMBA, Vol.4 No.2. Erna Areks, Muh. Mujib, Syaifulloh Cangara. (2015).  Pengaruh  Penggunaan  Bauran Promosi  Terhadap  Tingkat  Kunjungan
Wisatawan  pada  Obyek  Wisata Alam di Kabupaten Pangkajene. Jurnal Komunikasi Kareba. Vol. 4 No. 4. Huriyati,  R.  2010.  Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas  Konsumen.  CV.  Alfabeta. Bandung.
Irawan,  Koko.  (2010).  Potensi  Objek  Wisata Air  terjun  serdang  sebagai  daya  tarik Wisata  di  kabupaten  Labuhan  Batu Utara. Kerta Karya. Program Pendidikan Non  Gelar  Pariwisata.  Universitas Sumatera Utara.
Kotler,  Philip  and  Amstrong,  Garry.  2010. Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip  and  Garry  Amstrong.  2016.
Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi  13  jilid 1. Jakarta Ratni Prima Lita. (2010). Pengaruh Implementasi  Bauran  Pemasaran  Jasa Terhadap Keputusan Wisatawan
Mengunjungi  Obyek  Wisata  Padang. FEUA. Vol.2 No. 2. ISSN: 2085-097. Rohmah,  Rizka  Khoirur.  (2013).  Pengaruh Bauran  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Coffe  Corner  Surabaya.
Jurnal Ilmu Riset Manajemen, Vol. 2 No. 10. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Kuantitatif. Kualitatif dan R&D. Penerbit: CV Alfabeta. Bandung.
Sunyoto,  Danang.  2012.  Konsep  Dasar  Riset Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen. Penerbit: CAPS. Jogjakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2011.  Pemasaran  Jasa.
Penerbit: Andi Offset. Jogjakarta. Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra.
2012.  Service  Quality  Satisfaction. Penerbit: Andi Offset, Jogjakarta. Tjiptono,  Fandy.  2014.  Pemasaran  Jasa- Prinsip,  Penerapan  dan  Penelitian. Penerbit: Andi Offset. Jogjakarta.