## JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aniek Hindrayani, , Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Maria Ulfah, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nuraini Asriati, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## Tim Reviewer :
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, FKIP, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia
JURKAMI : Jurnal Pendidikan Ekonomi telah terindek :
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com
Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 1, 2022

## PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY, BRAND EXPERIENCE
DAN DESAIN PRODUK DENGAN MINAT BELI

## SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PERALATAN RUMAH TANGGA
Nurlaila Hidayaty  , Ginta Ginting 2 , Kurniawati 3
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Terbuka, Indonesia 1,2
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Trisakti, Indonesia 3
 Corresponding Author Email: nhidayaty2017@gmail.com Author Email : ginta@ecampus.ut.ac.id 2 , kurniawati@trisakti.ac.id 3
Article History : Received: February 2022 Revised: Maret 2022
Published: April 2022
Keywords: Relationship Quality, Brand Experience, Product Design, Purchasing Decision, Purchasing Intention

## Abstract:
This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  relationship  quality,  brand experience,  and  product  design  on  purchasing  decisions  by  mediating buying  interests.  Data  was  collected  from  398  respondents who  are Tupperware Indonesia members in seven major cities and had joined as a member  for  at  least  1  year  to  fill  out  38  questionnaire  items  tested  for validity  and  reliability  with  confirmatory  factor  analysis  (CFA).  PT Tupperware Indonesia is a multinational company and a market leader in the plastic home appliance industry with an 18.5% market share in 2019. The data collection technique in this study used purposive sampling, and data analysis was carried out using the Structural Equation Model (SEM) AMOS 22 method. The results showed a positive and significant influence on  relationship  quality,  brand  experience,  product  design,  and  buying interest  in  purchasing  decisions.  And  there  is  a  positive  and  significant relationship  between  quality,  brand  experience,  and  product  design influence buying decisions mediated by buying interest. The results of this study  provide  managerial  implications  for  how  to  drive  consumer purchasing decisions through improved relationship quality, providing an unforgettable  brand  experience  and  an  understanding  of  product  design that  has  aesthetic,  functional,  and  symbolic  value  and  a  deeper understanding of the marketing of the home appliance industry.
Sejarah Artikel Diterima: Februari 2022
Direvisi: Maret 2022 Diterbitkan: April 2022
Kata kunci: Relationship Quality, Brand Experience , Desain Produk, Keputusan Pembelian,
Minat Beli

## Abstrak:
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif  yang  bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh relationship  quality , brand  experience dan desain  produk  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  minat  beli  sebagai variabel  intervening .  Penelitian  melibatkan  398  member  Tupperware Indonesia yang ada di 7 kota besar dan telah bergabung selama minimal 1 tahun  untuk  mengisi  38  item  kuesioner  yang  telah  diuji  validitas  dan reliabilitasnya  dengan confirmatory  factor  analysis (CFA).  PT Tupperware  Indonesia  adalah  perusahaan  multinasional  yang  menjadi market  leader di  industri  peralatan  rumah  tangga  berbahan  dasar  plastik dengan  market  share  18,5%  (2019).  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan purposive  sampling serta  analisis  data  menggunakan metode Structural  Equation  Model (SEM)  AMOS  22.  Hasil  penelitian menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan relationship quality,  brand  experience ,  desain  produk  dan  minat  beli  terhadap keputusan  pembelian.  Serta  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan relationship  quality,  brand  experience ,  dan  desain  produk  terhadap keputusan  pembelian  yang  dimediasi  minat  beli.  Hasil  penelitian  ini
memberikan  implikasi  manajerial  mengenai  bagaimana  mendorong keputusan pembelian konsumen melalui peningkatan relationship quality , memberikan  pengalaman  terhadap  merek  yang  tidak  terlupakan  dan pemahaman  desain  produk  yang  memiliki  nilai  estetika,  fungsional  dan simbolis  serta  pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang  pemasaran  industri peralatan rumah tangga.
How to Cite : Hidayaty, N., Ginting, G., & Kurniawati. (2022). Pengaruh Relationship Quality, Brand  Experience  dan  Desain  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Peralatan Rumah Tangga . JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7 (1) DOI : 10.31932/jpe.v7i1.1515

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi saat ini persaingan bisnis  terjadi  di  segala  bidang  dengan sangat  ketat.  Banyaknya  perusahaan  yang bersaing  dalam  satu  bidang  yang  sama membuat  konsumen  memiliki  banyak pilihan dalam mengkonsumsi suatu produk atau  jasa.  Tingkat  persaingan  yang  tinggi terjadi juga di industri perlengkapan rumah tangga berbahan dasar plastik. Di Indonesia  perusahaan-perusahaan  yang cukup  terkenal  di  kalangan  konsumennya dan  unggul  di  industri plastic  container diantaranya adalah Tupperware, Lion Star, Lock  n  Lock,  Claris  dan  Tulipware. Pendapatan  dari  segmen  peralatan  rumah tangga  secara  global  diprediksi  berkisar USD151,4  miliar  pada  tahun  2021  dan diproyeksikan  mencapai  USD180,7  miliar pada  2025  dengan  pertumbuhan  berkisar 4,5% per tahunnya (Susanti, 2021).
Mengutip  data  hasil  survei  Frontier
Consulting  Group  terhadap  rating  industri plastic container yang masuk ke dalam top brand  index pada  tahun  2018-2020, dimana  pada  tahun  2018  Tupperware berada di posisi pertama dengan persentase dari Top  Brand  Award mencapai  42,6  %, namun  pada  tahun  2019  mengalami penurunan  ke  posisi  kedua  dengan persentase 33,2 % dan tahun 2020 stagnan di  33,6%.  Pesaing  utama  Tupperware adalah Lion Star yang mengalami kenaikan  sangat  signifikan  ke  angka 45,5%  di  tahun  2019  dibanding  26,9%
tahun  2018.  Sementara  Lock  n  Lock  yang walaupun  mengalami  penurunan  persen- tase  di  tahun  2019  dengan  4,2%,  namun naik  kembali  di  tahun  2020  dengan presentase 7% (topbrand-award.com,
2020).  Data Euromomitor  Country  Report mengenai Market  Share kategori Food Storage yang  di release April  2020 menunjukkan  bahwa  Tupperware  yang memasarkan  produknya  melalui  jalur distribusi penjualan  langsung  ( direct selling )  menjadi leader di  kategori penyimpanan  makanan  di  tahun  2014 dengan market  share 33,1%  dan market share nya  semakin  menurun  dari  tahun  ke tahun  seiring  dengan  bermunculannya perusahaan  yang  menjual  produk  sejenis hingga  ke  angka  18,5%  di  tahun  2019. Adanya penurunan popularitas dan market share Tupperware  sebagai market  leader mengindikasikan  bahwa  terdapat  faktor- faktor  tertentu  yang  mempengaruhi  minat beli  dan  keputusan  pembelian  konsumen seiring  dengan  adanya  persaingan  yang semakin  ketat  dengan  munculnya  produk sejenis dengan merek yang berbeda.
Keputusan  pembelian  adalah  hal yang  harus  menjadi  perhatian  perusahaan dalam membuat strategi pemasaran. Konsumen  dalam  keputusan  pembelian akan  melalui  ketertarikan  pada  suatu produk  atau  minat.  Minat  konsumen terbangun  jika  kegunaan  akan  sebuah produk sesuai dengan apa yang dibutuhkannya.  Ketertarikan  konsumen
140 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga
terhadap  sebuah  produk  akan  berdampak pada  sebuah  keputusan  pembelian.  Jika minat  beli  konsumen  tinggi,  maka  akan berpengaruh  pada  keputusan  pembelian (Dewi,  2019).  Fadhilah  (2020)  menya- takan  bahwa  semakin  besar  minat  beli seseorang akan memiliki pengaruh semakin  besar  pada  pengambilan  sebuah keputusan.  Sriyanto  dan  Kuncoro  (2019) dalam  penelitiannya  mengatakan  minat beli  mempengaruhi  sebesar  37,6%  dalam keputusan pembelian.
Peningkatan hubungan dengan konsumen  menjadi  salah  satu  faktor penting  untuk  mempertahankan  loyalitas konsumen  yang  tentunya  berdampak  pada keputusan  pembelian,  dimana  salah  satu cara  yang  dapat  dilakukan  perusahaan yaitu dengan implementasi konsep relationship (Carissa,  2014).  Hubungan yang dibina tidak hanya sekedar hubungan jangka  pendek,  melainkan  hubungan jangka  panjang.  Menurut  Kwiatek  et  al. (2020) relationship  quality (RQ)  secara langsung  mempengaruhi  penjualan  dan efeknya  diperkuat  oleh  aktifitas  nasabah dalam  loyalty  program  Perusahaan  perlu memiliki relationship  quality yang  kuat karena semakin tinggi kepuasan pelanggan akan  menciptakan  pandangan  positif  dari pelanggan.
Selain relationship  quality (RQ), dalam  penelitian  yang  dilakukan  Junita (2020) menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif brand experience terhadap  keputusan  pembelian,  begitupun Kim  dan  Chao  (2019)  menyatakan  bahwa brand  experience mempunyai  pengaruh terhadap brand  image yang  mendorong kepada keputusan pembelian. Brakus et al. (2009)  menyatakan brand  experience didefinisikan  sebagai  sensasi,  perasaan,
kognisi  dan  tanggapan  konsumen  yang ditimbulkan  oleh  merek  tersebut.  Dalam persaingan  di  industri  alat  rumah  tangga yang  semakin  ketat  sulit  untuk  bersaing dengan  produsen  lainnya,  oleh  karena  itu banyak  produsen  menggunakan  strategi yang  berorientasi  pada brand atau brand experience yang  merupakan  pengalaman yang  dialami  oleh  konsumen  terhadap suatu  merk  sehingga  konsumen  dapat mengambil  keputusan  untuk  berpindah atau tidak berpindah dari suatu merk  yang disebabkan  oleh  pengalaman  yang  telah dirasakan.
Faktor lain yang mendorong keputusan pembelian adalah desain produk. Pengembangan desain merek yang kuat menjadi kunci utama sebuah perusahaan menghadapi persaingan. Saraswati et al. (2015) menyatakan apabila produsen  mampu  mengembangkan  sebuah desain  produk  yang  menarik,  maka  secara tidak langsung dapat mempengaruhi seorang  konsumen  memutuskan  untuk membeli produk. Dalam persaingan produk  sejenis  yang  semakin  ketat,  desain menjadi  sangat  potensial  sebagai  faktor differensiasi  perusahaan  dengan  peru- sahaan  lainnya.  Candi  et  al.  (2017) menyatakan  bahwa  desain  produk  dapat digunakan  sebagai  alat  strategis  untuk menciptakan  keunggulan  kompetitif  bagi perusahaan.  Jauhari  (2021)  menyatakan bahwa  desain  produk  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.
Untuk dapat bersaing perusahaan harus terus melakukan  inovasi  dalam  hal  desain  produk dengan  mengamati  trend  yang  terjadi  agar tetap relevan dengan kebutuhan konsumen.
Berdasarkan uraian latar belakang di atas,  di  rumuskan  masalah,  menganalisis apakah  terdapat  pengaruh  di  masing-
masing variabel, yaitu relationship quality , brand  experience ,  desain  produk,  dan minat  beli  terhadap  keputusan  pembelian produk  Tupperware.  Meskipun  telah  ada penelitian  yang  dilakukan  terkait  lima variabel  tersebut  di  atas,  tapi  belum  ada yang khusus meneliti mengenai kombinasi dari lima variabel tersebut serta dampaknya  pada  obyek  penelitian  yakni spesifik  terhadap  produk plastic  container dalam penelitian ini produk dari Tupperware.
Relationship Quality  dan Keputusan Pembelian.  Relationship  quality menurut Dorai, Balasubramanian, dan Sivakumaran (2021)  adalah  penilaian  keseluruhan  dari kekuatan  suatu  hubungan.  Sedangkan Udayana and Gusmawan (2021) menyebut relationship  quality (RQ)  mengacu  pada suatu  pandangan  atau  persepsi  seseorang dalam memenuhi harapan, ramalan, keinginan  dan  tujuan.  Penelitian  oleh Mitang et al. (2020) menyatakan relationship  quality yang  baik  dengan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan, dalam hal  ini perusahaan harus membangun  hubungan  yang  baik  kepada semua  pelanggan  yang  berbelanja,  agar konsumen  merasa  nyaman  yang  akan menciptakan  hubungan  yang  baik  antara penjual dan pembeli. Pada penelitian yang dilakukan  oleh    Liang  et  al.  (2011) relationship quality diukur dengan menggunakan tiga dimensi yakni komitmen,  kepercayaan  pelanggan  serta kepuasan  pelanggan.  Ketika  pelanggan telah  merasa  puas  maka  akan  terjalin hubungan harmonis antara perusahaan dan konsumen,  menciptakan  dasar  yang  baik bagi  pembelian  ulang  dan  membentuk rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang dapat menguntungkan perusahaan
(Panjaitan & Yuliati, 2016). Hal ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  Ganesja dan  Aruan  (2021),  Kwiatek  et  al.  (2020), Papista  dan  Dimitriadis,  (2019)  yang menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh antara relationship quality terhadap keputusan pembelian.
Brand  Experience  dan  Keputusan Pembelian. Menurut  Brakus  et  al.  (2009) brand experience adalah sensasi, perasaan, kognisi,  dan  tanggapan  konsumen  yang ditimbulkan  oleh  merek,  terkait  rang- sangan  yang  ditimbulkan  oleh  desain merek, identitas merek, komunikasi pemasaran,  orang  dan  lingkungan  merek tersebut dipasarkan. Beig and Nika (2019) menyatakan brand  experience merupakan hal yang subyektif yang datang dari respon pelanggan,  sensasi,  perasaan  serta  sikap yang diambil dari stimulasi yang dilakukan oleh sebuah brand berupa desain, identitas, pengemasan  dan  cara  komunikasi  produk tersebut.  Junita  (2020)  menyatakan  bahwa terdapat  hubungan  yang  positif  dimana brand  experience dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  secara  signifikan. Chanaya  dan  Sahetapy  (2020)    menya- takan bahwa sebuah pengalaman baik dari suatu  produk  akan  berdampak  kepada keputusan  pembelian  barang  atau  jasa, dimana pelanggan akan merasakan adanya kepuasan  dari  pengalaman  menggunakan produk tersebut.
Desain  Produk  dan  Keputusan Pembelia. Kotler  dan  Keller  (2012) menyatakan bahwa desain produk merupakan fitur dari produk yang mempengaruhi visualisasi produk, bagaimana bentuk produk serta kegunaannya  pada  konsumen.  Desain produk  dapat  mempengaruhi  keputuan pembelian  konsumen  dengan  berbagai
142 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga
cara. Straker and Wrigley (2016) berpendapat  bahwa  retensi  dan  loyalitas pelanggan  dapat  dicapai  melalui  desain produk  dan  mengarah  dapat  mendominasi pasar.  Terlebih  lagi  bila  produk  tersebut memiliki  desain  produk  yang  menambah kegunaan dari produk tersebut, hal ini akan sangat  mendukung  peningkatan  keputusan pembelian  dari  konsumen  (Widyastutir  & Said,  2017).  Handayani  et  al.  (2020) menyampaikan  bahwa  desain  produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian,  keputusan  pembelian  ber- pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen, dan desain produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Minat
Beli dan Keputusan Pembelian, menyatakan minat beli konsumen  adalah  sesuatu  yang  timbul setelah  menerima  rangsangan  dari  produk yang dilihatnya, dari sana timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut  sampai  pada  akhirnya  timbul keinginan  untuk  membeli  agar  dapat memilikinya.  Septifani  et  al.  (2014)  dan Fadhilah  (2020)    mengatakan  bahwa terdapat hasil yang signifikan antara minat beli  dan  keputusan  pembelian  yang dilakukan,  serta  hasil  ini  bernilai  positif dimana  dengan  semakin  tingginya  nilai minat  beli,  semakin  banyak  orang  yang membeli  produk  tersebut.  Dapas  et  al. (2019)  mengatakan  bahwa  keputusan pembelian  yang  dilakukan  oleh  pelanggan sangat  dipengaruhi  oleh  minat  beli pelanggan yang telah dimiliki sebelumnya. Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh Sari  et  al.  (2020),  minat  beli  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian dimana semakin tingginya minat beli akan berpengaruh  secara  signifikan  kepada keputusan pembelian.
Relationship  Quality dan  Keputusan
Pembelian melalui Minat Beli,
Relationship  quality (kualitas  hubungan) sangat  penting  untuk  dapat  meningkatkan profit  dan  keberlangsungan  perusahaan khususnya  bagaimana  hubungan  dengan konsumen  dapat  terbentuk  berdasarkan pengalaman  nyata  dan  penilaian  melalui adanya kepercayaan, kepuasan, dan komitmen  (Nurfitriani  et.al  ,  2018). Tingkat kualitas hubungan (atau komponennya)  yang  tinggi  menghasilkan niat  pembelian  yang  tinggi  (Wisker (2020).  Sedangkan  penelitian  Tran  et  al.
(2020)  menyatakan  adanya  hubungan positif  yang  signifikan  antara relationship quality (RQ) terhadap behavioral intention .  Secara  keseluruhan,  asumsi umumnya  adalah  bahwa  tingkat  kualitas hubungan (atau komponennya) yang tinggi menghasilkan  niat  pembelian  yang  tinggi (Wisker,  2020;  Reichheld  et  al.,  2000;
Hajli, 2014)).
Brand  Experience  dan  Keputusan Pembelian  melalui  Minat  Beli. Brand experience mempunyai peran dalam meningkatkan jumlah permintaan konsumen  secara  keseluruhan  melalui pemahaman  akan  brand  preference  dari konsumen yang dapat menjadi kunci untuk menciptakan strategi pemasaran  yang baik untuk  bisnis  (Tsai  et  al.,  2015).  Dapas  et al.  (2019)  berpendapat  bahwa  keputusan pembelian  yang  dilakukan  oleh  pelanggan sangat  dipengaruhi  oleh  minat  beli pelanggan dimana dengan tingginya minat beli akan meningkatkan keputusan pembelian.  Fitasari  et  al.  (2021)  yang menunjukkan  bahwa brand  experience berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.
Desain  Produk  dan  Keputusan Pembelian  melalui  Minat  Beli . Handayani et  al.  (2020)  menyatakan  desain  produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  keputusan  pembelian  dimana pembeli  akan  mempertimbangkan  desain produk yang diinginkan sebelum melakukan  pembelian.  Menurut  Azany (2014) pada penelitiannya terkait pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian sepatu Bellagio, menyimpulkan bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan serta  positif  antara  desain  dari  sebuah produk  dengan  keputusan  pembelian  . Fitriani (2020) menunjukkan bahwa desain produk  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada  Visval  store  Bekasi.  Dengan  adanya desain  produk  yang  baik  maka  konsumen akan terlebih dahulu minat dan mengambil keputusan untuk membeli (Saidani, Rachman, & Rizan, 2013).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  studi kuantitatif  deskriptif  dimana  peneliti  akan menguji  hipotesis  dengan  menggunakan alat  statistik  yang  dijelaskan  secara deskriptif  hasilnya  untuk  mengetahui kejelasan hubungan antar variabel. Penelitian ini menggunakan metode survei yang  dilakukan  terhadap  398  member Tupperware  Indonesia  yang  berada  di  7 propinsi  yaitu  DKI  Jakarta,  Jawa  Barat, Jawa  Tengah  dan  Daerah  Istimewa Yogjakarta  (DIY),  Jawa  Timur,  Sumatra Barat,  Kalimantan  Barat  dan  Sulawesi Selatan.  Berdasarkan  populasi  yang  ada peneliti  menggunakan  metode purposive sampling, yakni  setiap  konsumen  yang memenuhi kriteria populasi dapat dijadikan sampel penelitian dimana
kriterianya  adalah  member  yang  sudah menjadi  member  Tupperware  Indonesia minimal  1  tahun.  Jumlah  responden terbanyak  adalah  telah  menjadi  member Tupperware  lebih  dari  3  tahun  sebanyak 265  orang  (66.6%)  dan  mayoritas  adalah perempuan  sebanyak  388  orang  (97.7%), dengan  sebaran  usia  terbanyak  berada  di rentang  41-50  tahun  sebanyak  161  orang (40.5%)  serta  mayoritas  sudah  menikah sebanyak  355  orang  (89,2%).  Untuk pekerjaan  responden  paling  banyak  hanya menjadi  member  Tupperware  sebanyak 177 (44,4%). Untuk uji hipotesis menggunakan  analisis structural  equation modeling (SEM)  dan  pengolahan  data menggunakan AMOS 22.
Penelitian  ini  menggunakan  tiga macam variabel yaitu (1) variabel dependen dalam hal ini keputusan pembelian,  (2)  variabel  independen  yaitu relationship quality , brand experience dan desain produk, (3) variabel mediating yaitu minat  beli. Relationship  quality sebagai alat komunikasi promosi  yang melengkapi strategi  pemasaran  perusahaan  dengan menawarkan peningkatan kualitas hubungan yang diukur dengan menggunakan  dimensi commitment,  trust dan satisfaction (Liang  et  al.,  2011). Sedangkan b rand  experience menjadi relevan  pada  penelitian  ini  karena  dari indikator brand  experience ,  dapat  dilihat pengalaman  yang  dimiliki  oleh  pengguna sehingga  dapat  mempengaruhi  pelanggan lain  untuk  melakukan  pembelian. Brand experience diukur  dengan  menggunakan empat  dimensi  yakni sensory  experience, affective experience, intellectual experience,  dan  behavioral experience (Brakus  et.al,  2009).  Sedangkan  desain produk  adalah  merupakan  visualisasi
144 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga
produk  yang  pertama  kali  dilihat  oleh pelanggan  untuk  melakukan  pembelian (Kotler  &  Keller  2012).  Diukur  dengan menggunakan dimensi  aestetik, fungsional dan  simbolis  (Hsu,  Chen,  Yang,  Lin,  & Liu,  2018).  Minat  pembelian  sendiri  telah dibuktikan memiliki pengaruh yang signifikan  pada  keputusan  pembelian dilihat dari penelitian  yang dilakukan oleh (Satriawan  &  Setiawan  2020).  Dimana pelanggan yang sudah memiliki minat beli biasanya  akan  lebih  mungkin  untuk melakukan keputusan pembelian dibandingkan  pelanggan  yang  belum memiliki  atau  sama  sekali  tidak  memiliki
minat  pembelian  produk.  Minat  beli sendiri diukur dengan menggunakan beberapa dimensi yakni minat transaksional,  minat  referensial,  minat preferensial, dan minat eksploratif (Satriawan  &  Setiawan  2020).  Keputusan pembelian  diukur  dengan  menggunakan  4 indikator  yaitu  pembelian  secara  konstan, pertimbangan pembelian, kesesuaian produk  dengan  keinginan,  serta  keputusan pembelian berdasarkan kualitas (Satriawan &  Setiawan  2020) . Bagan  hubungan  antar variabel  yang  peneliti  tampilkan  dalam gambar 1 berikut ini.

## Gambar 1 Hubungan antar variabel

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan kuesioner dengan 38 item pernyataan yang diukur  menggunakan  skala  likert  dengan nilai  kesepakatan  dalam  lima  poin  :  1  = sangat  tidak  setuju hingga  5  = sangat setuju . Kuesioner tersebut kemudian diberikan  kepada  398  sampel  penelitian sebagai  alat  untuk  mengumpulkan  data. Instrumen  penelitian  ini  akan  diuji validitas  dan  reliabilitasnya  menggunakan Confirmatory  Factor  Analysis (CFA) untuk  mengetahui  kemampuan  instrument dalam  mengukur  konstruk  yang  diteliti
serta untuk mengetahui kestabilan informasi hasil yang diberikan. Berdasarkan hasil uji validitas dan estimasi reliabilitas  diketahui  bahwa  seluruh  item yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memiliki nilai loading faktor lebih dari 0.5 sehingga dapat  dikatakan valid. Kuesioner untuk  masing-masing  variable  juga  telah dinyatakan  reliable  karena  memiliki  nilai construct  realiability lebih  dari  0.7.
Kategori  koefisien  reliabilitas  konstruk mengacu  pada  kriteria  reliabilitas  Hair  et al.  (2010),  yaitu  jika  koefisien  reliabilitas >  0,7  maka  dinyatakan  baik,  sementara
koefisien reliabilitas berada pada
rentangan 0,6-0,7 dinyatakan dapat diterima dengan syarat indikator validititas konstruk model berkategori baik. Tabel 1: Nilai Construct Reliability Variabel Construct Reliability Keterangan Relationship Quality (X1) 0,938 Reliabel Brand Experience (X2) 0,974 Reliabel Desain Produk (X3) 0,961 Reliabel Minat Beli (Y1) 0,891 Reliabel Keputusan Pembelian (Y2) 0,889 Reliabel Sumber: Data diolah, 2021 Uji  Goodness  of  Fit. Uji  Goodness
of fit dilakukan sebagai ukuran korespondensi  dari  matriks  kovarian  yang sebenarnya dengan model yang diharapkan dan mengukur suatu model yang
mengindikasikan  seberapa  baik  model tersebut  menghasilkan  ulang  observed covariance  matrix  di  antara  indikator- indikator. Hasil uji Goodness of Fit adalah sebagai berikut: Tabel 2: Goodness of Fit Index Kriteria Nilai Kritis Hasil Kesimpulan GFI >0.90 0,939 Fit RMSEA <0.08 0,002 Fit CMIN/DF >2.0 1,434 Close to Fit TLI >0.90 0,916 Fit CFI >0.90 0,933 Fit NFI >0.90 0,918 Fit Sumber: Data diolah, 2021
Dapat  dilihat  pada  Tabel  2  bahwa Goodness of Fit Index (GFI) adalah 0,939, yang  lebih  besar  dari  nilai  kritis  (>  0,90) dan  menunjukkan  model  yang  sesuai. CMIN  /  DF  adalah  indeks  kesesuaian parsimonious yang mengukur Goodness of Fit dari  model  dengan  jumlah  perkiraan koefisien yang diharapkan untuk mencapai kesesuaian. Hasil perhitungan CMIN /  DF adalah  1,434,  menunjukkan  bahwa  model penelitian  ini  mencapai close  to  fit. Nilai CFI  dalam  penelitian  ini  adalah  0,933
dengan  nilai  yang  disarankan  (>  0,90). RMSEA  adalah  indeks  yang  digunakan untuk  mengkompensasi  nilai  chi-square dalam  sampel  besar.  Nilai  RMSEA  dari penelitian  ini  adalah  0,002  dengan  nilai yang direkomendasikan < 0,08,
menunjukkan  bahwa  model  penelitian  ini mencapai kesesuain. Berdasarkan pengukuran  "Goodnes  of  Fit"  di  atas, model yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
146 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga

## Gambar 2

## Full Path Diagram SEM Model Structural
Berdasarkan  kerangka  berpikir  yang telah  diuraikan,  analisis structural  model dan Goodness  of  Fit ,  hal  ini  menjadi landasan  bagi  peneliti  untuk  mengajukan uji  hipotesis  dengan  tingkat  signifikansi  ( alpha )  =  0,05.  Hasil  pengujian  hipotesis peneliti tampilkan di bagian lampiran.
Dalam  uji  hipotesis  1  didapatkan nilai p-value 0,018  lebih  kecil  dari  nilai alpha 0,05 sehingga H 1 didukung. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa relationship  quality berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.  Hasil  ini  memiliki  implikasi yang menunjukkan bahwa kualitas hubungan  penting  dalam  meningkatkan keputusan  pembelian.  Hal  ini  dapat diartikan  jika relationship  quality yang tinggi  antara  Tupperware  dan  konsumen maka tingkat keputusan pembelian konsumen juga akan meningkat.
Tupperware  perlu  memperhatikan  kinerja pemasarannya yakni dengan meningkatkan kualitas  hubungan  dengan  member  dan konsumen,  karena relationship  quality memainkan  peran  penting  dalam  proses
pengambilan  keputusan  konsumen  dan indikator penting yang mengukur kekuatan hubungan dengan konsumen. Terlebih lagi Tupperware memasarkan produknya melalui jalur distribusi penjualan langsung dimana perusahaan menggunakan interaksi orang ke orang dalam  menjual produknya, sehingga member Tupperware  sebagai sales  agent memegang  peranan  penting dalam menciptakan pandangan positif dari konsumen. Konsumen mengandalkan integritas  tenaga  penjual  dalam  membeli produk dan memiliki kepercayaan terhadap tenaga penjualan untuk pembelian kedepannya. Pada penelitian ini relationship quality diukur dengan menggunakan tiga dimensi yakni komitmen,  kepercayaan  pelanggan  serta kepuasan  pelanggan  (Liang  et  al.,  2011), sehingga  upaya  yang  dapat  dilakukan perusahaan untuk mempertahankan konsumen  yang  sudah  ada  dan  juga menambah  konsumen  adalah  dengan  cara mempertahankan serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Dari ketiga  dimensi relationship  quality ,  dari
hasil  penelitian  ini  kepercayaan  atau trust adalah yang paling dirasakan oleh member sebagai  faktor  utama  dalam  kualitas hubungannya  dengan  Tupperware  yaitu kepercayaan terhadap produk-produk Tupperware  yang  memiliki  kualitas  yang bagus.  Hasil  penelitian  ini  didukung  para ahi yang menunjukkan bahwa relationship quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  perilaku  pembelian,  dengan adanya relationship  quality yang  baik antara pembeli dan penjual dapat meningkatkan  keputusan  pembelian  dari pelanggan  (De  Cannière  et  al.,  2010; Nataraj  &  Rajendran,  2018;  Ganesja  & Aruan, 2021; Mitang et al., 2020 ) .
Dalam  uji  hipotesis  2  didapatkan nilai p-value 0,033  lebih  kecil  dari  nilai alpha 0,05 sehingga H 2 didukung. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa brand experience berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  dapat  diartikan  jika brand experience yang  tinggi  maka  tingkat keputusan  pembelian  juga  meningkat. Brand  experience adalah  salah  satu  faktor penting dalam mempertahankan pelanggan untuk setia pada merek, karena pengalaman  merek  yang  unik  sulit  untuk ditiru pesaing (Ong et.al, 2015). Komponen behavioral experience menjadi komponen  dengan  posisi  terbaik  dari penilaian  member  Tupperware  ,  artinya bahwa
Tupperware
berhasil mempengaruhi  tindakan  dan  perubahan gaya  hidup    dari  konsumen  dalam menunjang gaya hidup sehat dan mendorong kepedulian konsumen terhadap lingkungan  dengan  mengurangi  peng- gunaan  sampah  sekali  pakai.  Sedangkan yang sensory experience memperoleh nilai yang  terendah,  yang  dapat  diartikan Tupperware  masih  perlu  peningkatan
kualitas  produknya  dari  sisi sensory experience untuk  terciptanya  pengalaman merek  yang  unik.  Hasil  penelitian  ini didukung  Singh  et  al.  (2020)    yang menyebutkan  bahwa  brand  experience berpengaruh  positif  terhadap  motivasi membeli  produk lingerie para  wanita  di India.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh pendapat  ahli  di  beberapa  penelitian terdahulu  yang menyebutkan bahwa brand experience  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian.  Semakin  tinggi brand experience yang dialami konsumen, semakin  kuat  keputusan  pembelian  oleh konsumen  (Mostafa  &  Kasamani,  2021; Do & Caplet, 2021; Chanaya & Sahetapy, 2020; Junita, 2020) .
Dalam  uji  hipotesis  3  didapatkan nilai p-value 0,001  lebih  kecil  dari  nilai alpha 0,05 sehingga H 3 didukung. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  desain produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Daya  tarik suatu  produk  sangat  penting  karena  akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa Tupperware  perlu  menjaga  kualitas  desain produknya  baik  dari  sisi  aestetik,  fungsi, maupun simbolis yang mana implementasinya  adalah  dari  sisi  aestetik diantaranya  adalah  Tupperware  harus menarik  baik  dari  sisi  visual,  sesuai dengan  trend      dan  menarik  juga  untuk kaum milenial yang memiliki potensi yang besar untuk menjadi target market Tupperware kedepannya. Sedangkan implementasi  dari  sisi  fungsi  diantaranya adalah kualitas produknya harus bagus dan bisa  menunjang  kehidupan  sehari-hari konsumen  menjadi  lebih  simple  dan praktis. Serta dari sisi symbolis , bagaimana merek Tupperware bisa membuat konsumen  bangga  memakai  produknya,
148 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga
tentunya  dengan  image  merek  yang  kuat dan  premium  ditunjang  dengan  kualitas produknya yang baik, hal ini tidak menjadi kendala  bagi  Tupperware  jika  menyasar pada  konsumen  yang  tepat.  Lebih  lanjut dari  penelitian  ini  diketahui  bahwa indikator functional dari produk Tupperware  menjadi  pendorong  utama dalam keputusan pembelian konsumen dan aestetik menjadi hal yang perlu diperhatikan  oleh  Tupperware  dalam menyusun strategi produk. Hasil penelitian ini didukung oleh Ariyanti et. al (2020)  yang  membuktikan  bahwa  desain produk  memiliki  peran  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  melalui aspek  seperti  visual  dan  dari  sisi fungsional suatu produk. Diperkuat dengan beberapa  penelitian  yang  menyatakan  bila produk  memiliki  desain  produk  yang menambah kegunaan dari produk tersebut, hal ini akan sangat mendukung peningkatan  keputusan  pembelian  dari konsumen  (Widyastutir  &  Said,  2017; Handayani et al., 2020).
Dalam  uji  hipotesis  4  didapatkan nilai p-value 0,0001  lebih  kecil  dari  nilai alpha 0,05 sehingga H 4 didukung, sehingga dapat dikatakan bahwa minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini dapat  diartikan jika minat  beli  yang tinggi maka  tingkat  keputusan  pembelian  juga meningkat.  Pengaruh  minat  beli  terhadap keputusan  pembelian  sangat  kuat  dimana didukung  dengan  nilai  estimasi  yang paling  besar  yaitu  sebesar  0,805.  Dengan hasil  ini  pengaruh  minat  beli  yang  sangat kuat  ini  sangat  penting  bagi  Tupperware untuk  meningkatkan  minat  beli,  apalagi dengan kondisi saat ini dimana persaingan semakin  ketat  dengan  bermunculannya
produk sejenis. Baik itu peningkatan minat transaksional  dalam  pengertian  minat untuk  membeli  dalam  waktu  dekat,  minat referensial  yaitu  minat  merekomendasikan Tupperware  kepada  keluarga  maupun orang-orang  terdekat,  minat  eksploratif yaitu minat konsumen untuk terus mencari tahu  tentang  produk-produk  Tupperware, dan  juga  minat  preferensial  yaitu  produk Tupperware akan menjadi pilihan prioritas dalam daftar pembelian  alat rumah tangga dibandingkan  dengan  produk  lainnya. Hasil  ini  didukung  juga  oleh  penelitian Al  Hafizi  (2021)  yang  menunjukkan bahwa  minat  beli  berpengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian  iklan  pada portal  berita  o nline  medcom.id. Hasil penelitian ini juga didukung oleh pendapat ahli  di  beberapa  penelitian  terdahulu  yang menyebutkan bahwa minat beli berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian (Dapas et al., 2019; (Putri et al., 2016;  Fadhilah,  2020;  Satriawan  & Setiawan, 2020).
Dalam  uji  hipotesis  ke-5  didapatkan nilai p-value 0,004  lebih  kecil  dari  nilai alpha 0,05 sehingga H 5 didukung, sehingga dapat dikatakan bahwa relationship  quality berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  melalui  minat  beli.  Ini  berarti bahwa relationship quality antara Tupperware dan konsumen sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian  dengan  dorongan  minat  beli. Dapat diartikan bahwa minat beli memiliki peranan  penting  sebagai  mediasi  dua variabel  tersebut.  Dimensi relationship quality seperti commitment,  trust dan satisfaction inilah  yang  mendorong  minat beli dari konsumen, bagaimana Tupperware  bisa  membangkitkan  ikatan
emosional dengan konsumen seperti konsumen merasakan
Tupperware memiliki  banyak  arti  bagi  kehidupan pribadinya sampai akhirnya timbul komitmen  konsumen  untuk  membeli produk Tupperware secara berkala. Disamping  itu  bagaimana  kepercayaan ( trust )  konsumen  terhadap  Tupperware bisa  terjadi,  hal  ini  bisa  dilakukan  dengan pelayanan  yang  baik  terhadap  konsumen apalagi sudah didukung dengan kepercayaan  konsumen  terhadap  produk- produk Tupperware. Jika konsumen sudah percaya terhadap Tupperware tentunya hal ini  bisa  menjadi  kekuatan  untuk  juga konsumen  merasa  puas  ( satisfaction) baik itu  puas  akan  keseluruhan  pengalaman konsumen  baik  dari  sisi  produk  maupun hal-hal  lain  yang  berkaitan  dengan kenggotaan ( membership ) dan juga konsumen  merasa  puas  yang  berkaitan dengan  program-program  khusus  yang dibuat  Tupperware  untuk  member  atau konsumen.  Penelitian  ini  didukung  oleh para ahli yang menyatakan bahwa relationship  quality berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  yang  dimediasi  minat  beli (Hajli,  2014;  Ganesja  &  Aruan,  2021; Mitang et al., 2020).
Dalam  uji  hipotesis  6  didapatkan nilai p-value 0,021  lebih  kecil  dari  nilai alpha 0,05 sehingga H 6 didukung. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa brand experience berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian melalui  minat  beli.  Sesuai  definisi  dimana brand  experience sebagai  integrasi  dari konsumsi,  produk,  pengalaman  belanja serta  pelayanan  yang  didapatkan  saat melakukan  pembelian  produk  (Brakus  et al., 2009), Tupperware  sudah memberikan pengalaman  merk  yang  baik  terhadap
konsumen terutama dari affective experience dan behavioral  experience . Affective  experience tercermin  dari  respon emosional  konsumen  terbentuk  dengan baik dalam hal ini ikatan emosional seperti kecintaan  pada  produk  Tupperware  dan rasa  bahagia  bisa  memberikan  hal  baik bagi  keluarga  dengan  menyiapkan  bekal dari rumah menggunakan produk Tupperware. Sedangkan dari sisi behavioral  experience Tupperware  cukup berhasil  mempengaruh  tindakan  dan  gaya hidup  konsumen  dengan  gaya  hidup  sehat dan  kepedulian  terhadap  lingkungan. Sedangkan yang  masih  perlu  lebih ditingkatkan  lagi  adalah  dari  sisi sensory experience yaitu pengalaman yang melibatkan indera misalkan lebih variasikan lagi warna-warna, juga bentuknya  sehingga  menarik  secara  visual bagi  konsumen  dari  berbagai  kalangan profesi,  gender  maupun  usia.  Hasil penelitian  ini  sejalan    dengan  yang dilakukan  para  ahli  yang  menyatakan bahwa sebuah pengalaman baik  dari suatu produk akan berdampak kepada keputusan pembelian  barang  atau  jasa,  dimana pelanggan  akan  merasakan  puas  dari pengalaman menggunakan produk tersebut (Chanaya & Sahetapy, 2020; Kim & Chao, 2019;  Yao  et  al.,  2013;  Do  &  Caplet, 2021).
Dalam  uji  hipotesis  7  didapatkan nilai p-value 0,00  lebih  kecil  dari  nilai alpha 0,05 sehingga H 7 didukung. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  desain produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  melalui minat  beli.  Dimensi  desain  produk seperti aestetik,  fungsional  serta  simbolis  inilah yang mendorong minat beli dari konsumen seperti  apa  yang  sudah  dilakukan  oleh Tupperware  yang  telah  berhasil  menarik
150 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga
konsumen  dalam  hal  desain  produk, terbukti  dengan  Tupperware  menjadi market  leader di  industri  ini.  Dari  sisi fungsi  Tupperware  telah  memberikan pengalaman  yang  baik  bagi  konsumen dengan kualitas yang bagus dan produknya tahan  lama  serta  hemat  tempat  dalam penyimpanan.  Namun  masih  ada  yang perlu ditingkatkan yaitu dari aspek aestetik dimana  Tupperware  melakukan  inovasi karena  saat  ini  produk-produk  pesaing banyak  bermunculan  dengan  desain  yang kekinian  dan  harga  yang  kompetitif. Berdasarkan hasil, ada efek tidak langsung antara  produk  desain  pada  keputusan pembelian  melalui  minat  beli  yaitu  0,249. Perhitungan  ini  menunjukkan  bahwa  efek tidak  langsung  untuk  produk  desain  pada keputusan  pembelian  produk  Tupperware melalui  mediasi  minat  beli  lebih  tinggi daripada  ketika  produk  desain  secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian.  Hal  ini  membuktikan  bahwa minat beli memiliki peran untuk memediasi pengaruh terhadap Tupperware.  Temuan  ini  didukung  oleh penelitian  sebelumnya  oleh  Farhan  dan Kamal  (2015)  mengungkapkan  bahwa desain  yang  menarik  dapat  mempengaruhi konsumen untuk membeli produk tersebut. Secara  keseluruhan  bahwa  desain  produk yang  menarik  baik  secara  aestetik,  fungsi, dan simbolis menghasilkan niat pembelian yang tinggi yang berdampak pada keputusan pembelian (Widyastutir & Said, 2017;  Fitriani,  2020;  Handayani  et  al., 2020).

## PENUTUP
Terbukti  bahwa relationship  quality, brand  experience dan  desain  produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian.  Di sisi lain minat  beli  sebagai  mediasi  memiliki pengaruhnya  yang  sangat  besar  dalam keputusan  pembelian  sehingga  penting bagi perusahaan untuk mendorong terciptanya minat beli dan dalam penelitian ini  minat  beli  dipengaruhi  secara  positif dan  signifikan  oleh relationship  quality, brand  experience dan  produk  desain. Temuan  untuk  penelitian  ini  memberikan beberapa  implikasi  manajerial  yang  dapat digunakan untuk menyusun strategi perusahaan  khususnya  di  area  pemasaran. Disarankan  bagi  Tupperware  untuk  fokus pada menciptakan pengalaman merek yang menguntungkan  bagi  konsumen  untuk menghasilkan  keputusan  pembelian  dan perlu  menciptakan  hubungan  yang  kuat dengan konsumen dengan membangun dan mendukung  pengalaman  merek  yang  tak terlupakan. Tupperware juga perlu menawarkan  produk  yang  selaras  dengan selera,  preferensi,  dan  tren  pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan komitmen yang dapat meningkatkan keunggulan  kompetitif  perusahaan.  Selain itu  peneliti  menyarankan  untuk  penelitian selanjutnya  dapat  mengkaji  variabel- variabel lain yang mempengaruhi keputusan  pembelian  diluar  penelitian  ini seperti Word  of  Mouth dan Customer Loyalty (Almohaimmeed,  2020;  Yazid  et al.,  2020)  dan  untuk  meningkatkan validitas  dari  hasil  penelitian  ini  dapat diperluas obyek penelitian maupun jumlah sampelnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Hafizi, N. A. (2021). Model Minat Beli Dan  Keputusan  Pembelian  Iklan: Pemasaran  Multi  Channels  Dan Discount  Di  Portal  Berita  Online
Medcom.Id. Jurnal Ekonomi Manajemen  Sistem  Informasi , 2 (4), 479–489.
https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.4
52
Almohaimmeed,  B.  M.  (2020).  The impacts  of  brand  experiences  on customer  satisfaction  and  electronic word  of  mouth. Verslas:  Teorija  Ir Praktika , 21(2) , 695-703.
Ariyanti, A. R., Hidayah, A., Astuti, H. J., Haryanto,  T.,  Bagis,  F.,  &  Ikhsani, M.  M.  (2020).  The  Effect  of  Green Marketing,  Product  Design,  and Brand  Trust  on  Purchase  Decisions on  TUPPERWARE  Products  In Purwokerto. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) , 4 (4).
Azany,  F.  (2014). Analisis  Pengaruh Desain  Produk,  Motivasi  Konsumen dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Bellagio . 1–77. Beig,  F.  A.,  &  Nika,  F.  A.  (2019).  Brand Experience and Brand Equity. Vision , 23 (4), 410–417. https://doi.org/10.1177/09722629198 60963
Brakus,  J.  J.,  Schmitt,  B.  H.,  &
Zarantonello,  L.  (2009).  Brand Experience:  What  Is  It?  How  Is  It Measured?  Does  It  Affect  Loyalty?
Journal  of  Marketing , 73 (3),  52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52
Candi,  M.,  Jae,  H.,  Makarem,  S.,  & Mohan, M. (2017). Consumer responses to functional, aesthetic and symbolic  product  design  in  online reviews. Journal of Business Research , Vol. 81 No , 31–39.
Carissa, A. O. (2014). Penerapan Customer  Relationship  Management
(CRM) Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan (Studi  Kasus  Pada  Bandung  Sport
Distro  Malang). Jurnal  Administrasi Bisnis , 15 No. 1 .
Chanaya,  N.,  &  Sahetapy,  L.  (2020).  (  E- Wom ) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Wedding Organizer  Perfect  Moment. Agora  - Online Graduate Humanities Journal , 8 (1).
Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. O. I. (2019). The effect of  service  quality  and  website quality  of  zalora.Com  on  purchase decision  as  mediated  by  purchase intention. Quality  -  Access  to Success , 20 (169), 87–92.
De Cannière, M. H., De Pelsmacker, P., & Geuens,  M.  (2010).  Relationship Quality  and  Purchase  Intention  and Behavior: The Moderating Impact of Relationship  Strength. Journal  of Business  and  Psychology , 25  No.  1 , 87–98.
Dewi,  R.  N.  T.  (2019).  Pengaruh  Kualitas
Produk,  Citra  Merek  Dan  Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian  Smarthphone  Melalui Minat Beli Sebagai Variabel
Intervening. Ejournal  Administrasi Bisnis , 7(4) , 414.
Do,  F.,  &  Caplet,  T.  (2021). The  Role  of Brand  Experiences  in  Online  Brand Communities:  Examining  the  Effect of  Brand  Experience  on  Purchase Intention Through Brand Relationship . (Lund University).
Dorai, S. Balasubramanian, N., & Sivakumaran,  B.  (2021).  Enhancing relationships  in  e-tail:  role  of relationship  quality  and  duration. Journal  of  Retailing  and  Consumer Services , 58 , 102–293.
152 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga
Fadhilah,  M.  (2020).  Peran  Product Consumers  Trust  dan  Purchase
Intention pada Online Buying Decision. Prosiding  Seminar  Stiami , Vol 7. No.
Farhan,  M.  Y.,  &  Kamal,  M.  (2015). Analisis  Pengaruh  Citra  Merek, Desain  Produk,  Dankualitas  Produk
Terhadap Keputusan
Pembeliansepatu  Nike  (Studi  Kasus pada  Konsumen  Nike  di  Kota Semarang). Diponegoro  Journal  of Management , 4(4) .
Fitasari,  N.  F.,  Rachmi,  A.,  Niaga,  A.,  & Malang,  P.  N.  (2021). Pengaruh Brand  Experience  Dan  Celebrity Endorser Terhadap Keputusan
Pembelian . (2013), 85–88. Fitriani,  D.  (2020). Pengaruh  Desain Produk dan Promosi terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen (Studi pada Visval Store Bekasi) .
Ganesja,  I.,  &  Aruan,  D.  T.  (2021).  The
Effect of Brand Relationship Quality on  Post  Purchase  Loyalty  on
Premium Online Learning and Tutoring. Proceedings  of  the  5th Global  Conference  on  Business, Management  and  Entrepreneurship (GCBME  2020) , 187 (Gcbme  2020), 546–553. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.2108 31.106
Hair, Black, W., Babin, B. J., Anderson, R.
E., & Tatham, R. (2010). Multivariate  Data  Analysis .  New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hajli,  M.  N.  (2014).  The  role  of  social support  on  relationship  quality  and social commerce. Technological
Forecasting  and  Social  Change , 87 ,
17–27.
https://doi.org/10.1016/j.techfore.20
14.05.012
Handayani, J., Derriawan, & Hendratni, T.
W.  (2020).  Pengaruh  desain  produk terhadap  keputusan  pembelian  dan dampaknya pada kepuasan konsumen  Shopping  Goods. Journal of  Business  and  Banking , 10  No.  1 , 91–103.
Hsu, C. L., Chen, Y. C., Yang, T. N., Lin,
W.  K.,  &  Liu,  Y.  H.  (2018).  Does product  design matter? Exploring its influences in consumers’
psychological  responses  and  brand loyalty. Information Technology and People , 31 No. 3 . https://doi.org/https://doi.org/10.110 8/ITP-07-2017-0206 Jauhari,  L.  (2021). Pengaruh  Desain Produk, Citra Merek, dan Religiusitas terhadap Keputusan Peembelian  Dengan  Minat  Beli Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Produk  Maternal  Disaster .  Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
Junita,  V.  (2020). Pengaruh  Brand Experience, Brand Commitment, dan Brand  Loyalty  terhadap  keputusan pembeliaan  Apple  iPhone  di  Mitra Anda  Cell  Tegal  dan  Erafone Megastore  Pacific  Mall  Tegal .
Universitas Pancasakti Tegal.
Kim, R. B., & Chao, Y. (2019). Effects of Brand  Experience,  Brand  Image  and Brand  Trust  on  Brand  Building Process:  The  Case  of  Chinese Millennial  generation  consumers.
Journal  of  International  Studies , 12 No. 3 , 9–21.
https://doi.org/doi:10.14254/2071-
8330.2019/12-3/1
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). In Marketing  Management .  Pearson
Pretice Hall.
Kottler,  P.,  &  Keller.  (2012). Marketing Management .  New  Jersey:  Pearson Prentice Hall. Inc.
Kwiatek, P., Morgan, Z., & Thanasi-Boçe,
M.  (2020).  The  role  of  relationship quality  and  loyalty  programs  in building customer loyalty. Journal of Business  &  Industrial  Marketing , (ahead-of-print).
https://doi.org/10.1108/JBIM-02-
2019-0093
Liang,  T.-P.,  Ho,  Y.-T.,  Li,  Y.-W.,  & Turban,  E.  (2011).  What  Drives Social  Commerce:  The  Role  of Social  Support  and  Relationship Quality. International  Journal  of Electronic  Commerce , 16 ,  69–90. https://doi.org/10.2307/23106394
Mitang,  B.  B.,  Korbaffo,  A.,  &  Lay,  D.
(2020). Pengaruh Kualitas Informasi,
Relationship  Marketing  Dan  Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian  Cream  Fair  Dan  Lovely. Inspirasi  Ekonomi :  Jurnal  Ekonomi Manajemen , 2 (1), 34–40. https://doi.org/10.32938/jie.v2i1.548
Mostafa,  R.  B.,  &  Kasamani,  T.  (2021). Brand  experience  and  brand  loyalty: Is  it  a  matter  of  emotions? Asia Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics , 33 No. 4 , 1033.
Nataraj,  B.,  &  Rajendran,  R.  (2018). Impact  of  Relationship  Quality  on Customer  Retention  –  A  Study  with Reference to Retail Banking in India.
The International Journal of Business and Information , 13 , 93.
Nurfitriani,  N.,  Wibowo,  L.  A.,  & Widjajanta,  B.  (2018).  Gambaran brand  experience  dan  customer- based  brand  equity  pada  situs Wedding  Marketplace  Bridestory  di
Indonesia. Journal  of Business
Management Education | , 3 (3), 155–
165.
Ong, C. H., Salleh, S. M., & Yusoff, Z. R.
(2015).  Brand  Experience,  Trust Components, and Customer Loyalty: Sustainable  Malaysian  SME  Brands Study. Asian  Social  Science , 11 , 1911–2025.
Panjaitan,  J.  E.,  &  Yuliati,  A.  L.  (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada JNE Cabang Bandung [The
Influence  of  Service  Quality  on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research  of  Management):  Jurnal Manajemen , 11 No. 2 , 265–289.
Papista,  E.,  &  Dimitriadis,  S.  (2019).
Consumer – green brand relationships: revisiting benefits, relationship  quality  and  outcomes. Journal  of  Product  and  Brand Management , 28 (2), 166–187. https://doi.org/10.1108/JPBM-09- 2016-1316
Putri,  F.,  Kumadji,  S.,  &  Sunarti,  S. (2016).  Pengaruh  word  of  mouth terhadap  minat  beli  dan  dampaknya pada  keputusan  pembelian  (Survei pada konsumen  Legipait Coffeeshop Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 34 (1), 86– 95.
Reichheld,  F.,  Markey,  R.,  &  Hopton,  C.
(2000).  The  loyalty  effect:  the relationship  between  loyalty  and profits. European  Business  Journal , 12/3 .
Saidani, B., Rachman, M. A., & Rizan, M. (2013).  Pengaruh  Kualitas  Produk dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu
Olahraga  Futsal  Adidas  Di  Wilayah
154 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga
Jakarta Timur. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 4(2) .
Saraswati,  M.  L.,  Pradhanawati,  A.,  &
Hidayat, W. (2015). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian  pada  Kampung  Batik Wiradesa,  Kabupaten  Pekalongan. Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis  S1
Undip , 4 (2), 1–10.
Sari,  D.  K.,  Suziana,  S.,  &  Games,  D. (2020).  An  Evaluation  Of  Social Media  Advertising  For  Muslim
Millennial Parents. Journal of Islamic Marketing . https://doi.org/https://doi.org/10.110
8/JIMA-02-2020-0055
Satriawan,  K.  A.,  &  Setiawan,  P.  Y.
(2020).  The  Role  Of  Purchase Intention In Mediating The Effect Of Perceived  Price  And  Perceived
Quality  On  Purchase  Decision.
International  Research  Journal  of
Management, IT and Social Sciences . https://doi.org/https://doi.org/10.217
44/irjmis.v7n3.887
Septifani,  R.,  Achmadi,  F.,  &  Santoso,  I.
(2014).  Pengaruh  Green  Marketing, Pengetahuan  dan  Minat  Membeli terhadap Keputusan Pembelian.
Jurnal Manajemen Teknologi , 13(2) , 201–218.
https://doi.org/https://doi.org/10.126 95/jmt.2014.13.2.6
Singh, N., Jena, B., & Chandra, R. (2020). A  Study  Of  Education,  Occupation
And  City  Wise  Brand  Experience Dimensions Influencing Buying Behavior Of Lingerie Buying
Consumers  In  India. Journal  Of Critical Reviews . https://doi.org/10.31838/Jcr.07.14.85
Sriyanto,  A.,  &  Kuncoro,  A.  W.  (2019).
Pengaruh  brand  ambassador,  minat beli dan testimoni terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomika  Dan  Manajemen , 8 (1), 21–34.
Straker,  K.,  &  Wrigley,  C.  (2016). Emotionally  Engaging  Customers  In The Digital Age: The Case Study Of Burberry  Love. Journal  of  Fashion Marketing  and  Management:  An International  Journal , Vol.  20  No , 276–299.
Susanti, I. (2021). Prospek Cerah, Distributor  Alat  Rumah  Tangga  Ini
Bidik Omzet Rp2 Triliun.
Tran,  T.  T.,  Tran,  A.  T.,  &  Pham,  T.  N.
(2020). Mediation Role of Satisfaction and Trust  on Attitudinal Commitment and Relationship
Quality. The  Journal  of  Asian
Finance,  Economics  and  Business , 7 (10),
275–281. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.v ol7.n10.275 Tsai,  Y.-C.,  Chang,  H.-C.,  &  Ho,  K.-C. (2015).  A  Study  of  the  Relationship among  Brand  Experiences,  Self- Concept Congruence, Customer Satisfaction,  and  Brand  Preference. Contemporary Management Research , 11 , 97–116. https://doi.org/10.7903/cmr.12970 Udayana,  I.  B.  N.,  &  Gusmawan,  A. (2021). Membangun Kualitas Hubungan Untuk Meningkatkan Kinerja  Tenaga  Penjual  Di  AHASS
Honda Yogyakarta. EBBANK , 11(2) , 25–38.
Widyastutir,  S.,  &  Said,  M.  (2017). Consumer  consideration  in  purchase decision  of  SPECS  sports  shoes product through brand image,
product  design  and  price  perception. International  Journal  of  Supply Chain Management , 6 , 199–207.
Wisker, Z. (2020). Examining relationship quality  in  e-tailing  experiences:  A moderated-mediated model.
Marketing  Intelligence  &  Planning. Ahead-of-Print . https://doi.org/10.1108/MIP-05- 2019-0284
Yao, J., Wang, X., & Liu, Z. (2013). Brand
Management Innovation: A Construction  of  Brand  Experience Identification  System. Journal  of Applied  Sciences , 13(21) ,  4477–
4482.
Yazid,  A.  S.,  Mkheimer,  I.  B.  R.  A.  H.  I. M.,  &  Mahmud,  M.  S.  (2020).  The effect of corporate image on customer  loyalty:  The  mediating effect  of  customer  satisfaction. Journal of Research on the
Lepidoptera , 51(2) , 124–138.
156 | Nurlaila Hidayaty, Ginta Ginting, Kurniawati. Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga
Lampiran: Hasil Uji Hipotesis
Hipotesis Ket. Estimate P Keputusan H 1 : Relationship Quality berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian X1-Y2 0,110 0,018 Didukung H 2 : Brand experience berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian X2-Y2 0,198 0,033 Didukung H 3 : Desain produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian X3-Y2 0,138 0,001 Didukung H 4 : Minat beli berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian Y1-Y2 0,805 0,000 Didukung
H 5 : Relationship Quality berpengaruh
secara positif terhadap keputusan pembelian melalui minat beli X1-Y1-Y2 0,177 0,004 Didukung
H 6 : Brand Experience berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian melalui minat beli X2-Y1-Y2 0,539 0,021 Didukung
H 7 : Desain produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian melalui minat beli X3-Y1-Y2 0,249 0,006 Didukung
S umber: Data diolah (2021)