## JSTI

## Jurnal Sistem Teknik Industri
*Corresponding author at: Jl. Bunga Sedap Malam 1 Gg. Jayaras No. 14, Medan, 20142, Indonesia
E-mail address: unipratama@gmail.com https://doi.org/10.32734/xxxxx Attribution-NonCommercial 4.0 International. Some rights reserved Copyright © 2021 Published by Talenta Publisher, ISSN: 1411-5247 e-ISSN: 2527-9408 Journal Homepage: http://talenta.usu.ac.id/jsti

## Implementasi  Metode  Lean  Service  dan  5S  untuk Meningkatkan  Efisiensi  Waktu  Pelayanan  di  Dinas Pencegah dan Pemadam Kebakaran Kota Medan
Uni Pratama Tarigan 1 , Irwan Budiman 2
1,2 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknologi dan Ilmu Komputer, Universitas Prima Indonesia, Medan, Indonesia
Abstract. Fire  is  a  threat  to  human  safety.  With  the  rapid  development  and  progress  of development,  the  risk  of  fire  is  increasing.  The  population  is  getting  denser,  the construction  of  office  buildings,  residential  areas,  and  industries  that  are  increasingly developing so that these areas have a level of vulnerability to the risk of fire. Therefore, the existence of the Fire Prevention and Fire Service is needed. The problem that often occurs is the length of time the Fire Prevention and Fire Department gets to the scene of the fire. This causes huge losses to the community both in funds and lives.  This study’s purpose is to improve the efficiency of service time at the Fire Prevention and Department of the Fire so that losses due to fire can  be  minimized. The method used  is Lean Service and  for the design using the 5S method. The results  of this paper that the value added activity amount 37%, while the non-value added activity amount 63%. These results indicate the need for a reduction  in  activity  so  that  processing  time  is  more  efficient.  The  result  of  this  analysis using Fishbone Diagram and FMEA, it was found that the most cause of the highest failure mode was activity in the storage area for equipment and personal protective equipment that was difficult to reach and irregular so the best layout was designed using the 5S Method.
Keyword: Fire, Lean Service, 5S Method, Value, Fishbone, FMEA
Abstrak.  Kebakaran  adalah  salah  satu  suatu  ancaman  bagi  keselamatan  manusia  yang harus dihindari. Peningkatan kemajuan pembangunan gedung-gedung menyebabkan resiko terjadinya kebakaran  semakin  meningkat. Penduduk  yang semakin  banyak, Pembangunan perkantoran,  gedung  dan  perumahan,  industri  yang  semakin  berkembang  menyebabkan kawasan-kawasan ini memiliki  potensi  besar untuk  terjadinya kebakaran. Oleh karena itu keberadaan  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam  Kebakaran  sangat  diperlukan.  Permasalahan yang sering terjadi adalah lamanya Dinas Pencegah dan Pemadam Kebakaran sampai ke tempat  terjadinya  kebakaran.  Hal  tersebut  menyebabkan  kerugian  yang  besar  bagi masyarakat baik dana maupun jiwa. Tujuan dari penelitian ini yaitu meningkatkan efisiensi waktu  pelayanan  pada  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam  Kebakaran  sehingga  kerugian- kerugian  akibat  kebakaran  dapat  diminimalisir.  Metode  yang  digunakan  adalah  Lean Service  dan  untuk  perancangannya  menggunakan  Metode  5S.  Dari  hasil  penelitian menunjukkan  Aktivitas  Bernilai  Tambah  sebesar  37%  sedangkan  Aktivitas  Tidak  Bernilai Tambah  sebesar  63%.  Hasil  tersebut  menunjukkan  perlu  adanya  pengurangan  aktivitas sehingga  waktu  proses  lebih  efisien.  Berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan  Fishbone Diagram  dan  FMEA  didapatkan  akar  penyebab  moda  kegagalan  tertinggi  adalah  pada aktivitas pada tempat penyimpanan peralatan dan alat pelindung diri yang sulit dijangkau dan tidak teratur sehingga dirancang tata letak terbaik menggunakan Metode 5S
Kata Kunci: Kebakaran, Lean Service, Metode 5S, Value, Fishbone, FMEA
Received 13 November 2020 | Revised 05 January 2021 | Accepted 23 January 2021

## 1. Pendahuluan
Peningkatan kemajuan pembangunan gedung-gedung menyebabkan tingginya resiko terjadinya kebakaran.  Penduduk  yang  semakin  banyak,  Pembangunan  perkantoran,  gedung  dan perumahan,  industri  yang  semakin  berkembang  menyebabkan  kawasan-kawasan  ini  memiliki potensi  besar  untuk  terjadinya  kebakaran  Dalam  hal  ini  peran  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam Kota Medan sangatlah diperlukan [1].
Dinas Pencegah dan Pemadam Kebakaran merupakan pelaksana Pemerintah Kota Medan dalam bidang  pencegah  terjadinya  kebakaran  dan  bertanggung  jawab  kepada  kepala  daerah  melalui sekretaris  daerah.  Permasalahan  yang  sering  terjadi  pada  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam Kebakaran  Kota  Medan  adalah  lamanya  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam  Kebakaran  sampai  ke tempat  terjadinya  kebakaran.  Hal  tersebut  menyebabkan  kerugian  yang  besar  bagi  masyarakat baik  dana  maupun  jiwa  [2].  Oleh  karena  itu  keberadaan  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam Kebakaran  sangat diperlukan  agar merespon  dengan cepat terjadi peristiwa  kebakaran  agar api tidak menyebar luas dan memakan korban jiwa. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui  dan  mengidentifikasi  penyebab  lamanya  proses  kerja  serta  cara  perbaikan  untuk mengatasi masalah tersebut.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  Deskriptif  ialah  jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini dikarenakan  penelitian  ini  menjelaskan  suatu  masalah,  lalu  memberikan  usulan  sebagai  hasil akhir dan kesimpulannya [3,4].  Metode Lean Service ialah metode yang digunakan, sedangkan untuk  perancangannya  menggunakan  Metode  5S. Lean  Service memiliki  tujuan  untuk menghilangkan pemborosan dari sebuah sistem kerja [5,6].
Adapun kerangka konseptual untuk penelitian ini adalah sebagai berikut :

## Gambar 1 Kerangka Konseptual
Adapun definisi dari variabel-variabel diatas adalah sebagai berikut:
1. Variabel Independen
Variabel  ini  merupakan  variabel  yang  menjadi  penyebab  timbulnya  perubahan  variabel dependen, disebut juga variabel yang mempengaruhi[7].
• Tata Letak Peralatan

## Variabel Dependen
• Peninjauan dan peningkatan waktu pelayanan di Dinas Pencegah dan Pemadam Kebakaran Kota Medan
Variabel Independen
• Tata letak peralatan
• Info yang tidak jelas
• Jarak kantor ke TKP
• Kondisi di jalan (macet)
Tata  letak  peralatan  di  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam  Kebakaran  masih  memerlukan beberapa  perbaikan  agar  mengurangi  pemborosan  waktu  pelayanan  pada  saat  terjadi kebakaran. Seperti contoh, tempat penyimpanan alat pelindung diri dapat dipindahkan ke lantai  dasar  kantor  agar  pada  saat  ada  peristiwa  kebakaran,  petugas  DAMKAR  tidak harus naik ke lantai dua untuk memakai alat pelindung diri.
• Info yang Tidak Jelas
Petugas DAMKAR seringkali menerima telfon yang tidak jelas dari masyarakat atau juga memberi  informasi  palsu.  Tentu  saja  hal  ini  juga  mengganggu  proses  kerja  di  Dinas Pencegah  Pemadam  Kebakaran  yang  menghambat  waktu  pelayanan  jika  ada  peristiwa kebakaran yang benar-benar terjadi.
• Jarak Kantor ke TKP
Jarak kantor ke TKP yang jauh juga sering membuat petugas DAMKAR terlambat datang untuk memadamkan api.
• Kondisi di Jalan (macet)
Kondisi  dijalan  juga  sangat  berpengaruh  besar  dalam  proses  kerja  petugas  DAMKAR, dikarenakan arus jalan kota Medan pada jam-jam tertentu sangat padat dan menyebabkan kemacetan sehingga membuat mobil pemadam tidak dapat bergerak cepat.
2. Variabel Dependen
Variabel ini dikenal sebagai variabel yang terjadi karena adanya variabel independen.
• Peninjauan  dan  peningkatan  waktu  pelayanan  di  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam Kebakaran Kota Medan
Peninjauan  dan  peningkatan  waktu  pelayanan  dilakukan  agar  mengetahui  apakah  Dinas Pencegah  dan  Pemadam  Kebakaran  telah  melakukan  tugas  sesuai  dengan  SOP  yang berlaku atau masih memerlukan beberapa perbaikan.
Adapun tahapan penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Tahap  pertama  dalam  metode Lean  Service adalah  penggambaran  Metode Value  Stream
Mapping  Current  State untuk  mendapatkan  waktu  proses  dari  awal  sampai  akhir  aktivitas.
Kemudian  dilakukan  analisis  setiap  aktivitas  baik  yang  termasuk  dalam  Aktivitas  Bernilai Tambah    ataupun  Aktivitas  Tidak  Bernilai  Tambah  sehingga  pemborosan  aktivitas  dapat dihilangkan.
2. Tahap  kedua  adalah  analisis  penyebab  kegagalan  tertinggi  dengan  menggunakan  Diagram Tulang Ikan dan Analisa Failure/Metode Kegagalan. Hasil yang didapat yaitu didapatkannya akar  penyebab  mode  kegagalan  tertinggi    pada  aktivitas  sehingga  penyebab  kegagalan  itu dapat diminimalisir dan pada akhirnya dilakukan perancangan alat dan proses.
3. Tahap  ketiga  adalah  perancangan  alat  bantu  dan  tata  letak  dengan  metode  5S  untuk mempercepat  proses  kedatangan  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam  Kebakaran.  Dari  hasil analisis  penelitian  diharapkan  dapat  meningkatkan  efisiensi  waktu  pelayanan  di  Dinas Pencegah dan Pemadam Kebakaran Kota Medan.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1.  Pengumpulan Data
Metode  yang  digunakan  untuk  Pengolahan  Data  yaitu  menggunakan  metode Lean Service dan 5S .  Value  Stream  Mapping (VSM)  merupakan  suatu  gambaran  visual  dari  produk/jasa  seperti informasi  Aktivitas  Bernilai  Tambah  dan  Aktivitas  Tidak  Bernilai  Tambah  untuk mengidentifikasi  pemborosan  yang  terjadi  dalam  arus  nilai  [8].  Identifikasi  aktivitas  dapat dilihat pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1 Identifikasi Aktivitas Bernilai Tambah dan Aktivitas Tidak Bernilai Tambah
Urutan Aktivitas Proses Kerja Pemadam Kebakaran Value Added activity Non-value added activity 1. Menerima informasi/telefon dari masyarakat ✓ 2. Memastikan ulang  bahwa informasi benar ✓ 3. Memukul lonceng pemberitahuan kebakaran ✓ 4. Memakai  alat pelindung diri ✓ 5. Mobil pemadam berangkat ✓ 6. Waktu perjalanan menuju lokasi kebakaran ✓ 7. Memasang alat-alat ✓ 8. Menggelar selang ✓ 9. Mengatur tekanan air ✓ 10. Memadamkan api ✓ 11. Proses pendinginan ✓ 12. Menggulung selang ✓ 13. Menyusun alat-alat ✓ 14. Kembali ke kantor ✓ 15. Mengisi ulang air ✓ 16. Memarkirkan mobil pemadam ketempat semula ✓
Dari  data  diatas  terlihat  bahwa  aktivitas value  added hanya  sebesar  37%  dari  keseluruhan aktivitas dan untuk non value added adalah sebesar 63%. Aktivitas tidak bernilai tambah dapat dihilangkan tetapi tidak keseluruhan karena ada aktivitas yang tidak dapat dihindarkan dan akan dianalisis lebih rinci.
Tabel 2 Rangkuman Hasil Brainstorming
Masalah Sub masalah Komentar anggota A B C D E Manusia Kurangnya pelatihan Y Y N Y Y Kurangnya petugas Y Y Y Y Y
Kurang telaten menggunakan alat-alat Y N N Y Y Kurang cepat bertindak Y N Y N N Tidak disiplin menggunakan APD Y Y Y Y Y Tidak menyusun peralatan dengan rapi Y Y N Y Y Kurangnya komunikasi antar petugas N N N Y N Pemimpin masih kurang disiplin Y Y N N N Peralatan Peralatan yang masih kurang/tidak lengkap Y Y Y Y N APD belum sesuai standart Y Y Y Y Y Pemakaian APD yang cukup rumit Y Y Y N N Letak peralatan dan APD yang tidak rapi Y Y N Y Y Metode Verifikasi yang dilakukan berulang-ulang Y Y Y N N Instruksi dari pemimpin belum tepat dan lambat Y N N N N Salah jalan menuju TKP Y Y N N N Sistem pengisian ulang air yang lambat jika kehabisan air di TKP Y Y Y Y Y Lingkungan Jarak TKP ke kantor cukup jauh Y Y Y Y Y Letak TKP melewati gang sempit Y Y Y Y Y Keadaan dijalan macet Y Y Y Y Y Manajemen Pemberian sistem reward tidak merata ke setiap bagian Y Y Y Y N Kesejahteraan petugas masih kurang Y Y Y Y Y Kurangnya sosialisasi dan tanggung jawab tiap bagian Y Y Y N N
Setelah  melakukan  diskusi  dengan  beberapa  karyawan  yang    memahami  pokok  permasalahan maka  hasilnya dapat dirangkum dalam Brainstorming. Salah satunya  adalah staf kantor bagian operasional  dan  petugas  pemadam  kebakaran  yang  sudah    bekerja  selama  10  tahun.  Dari  hasil Brainstorming dapat  diidentifikasi  penyebab  pemborosan  waktu  proses  kerja  di  pemadam kebakaran yang akan dianalisis menggunakan Fishbone Diagram .

## 3.2.  Analisis Diagram Tulang Ikan
Salah  satu  metode  untuk  menganalisa  penyebab  dari  suatu  masalah  yaitu  menggunakan Diagram  Tulang  Ikan.  Diagram  ini  menggambarkan  hubungan  antara  masalah  dengan  faktor penyebab  masalah  tersebut.    Adapun  hasil  Diagram  Tulang  Ikan  dapat  dilihat  pada  Gambar  2 berikut.
Pemakaian APD yang cukup rumit APD belum sesuai Ketidakdisiplinan dalam menggunakan APD
Man
Kurangnya pelatihan
Kurangnya petugas
Pemimpin kurang cepat memberikan instruksi

## Equipment

## Gambar 2 Fishbone Diagram
Gambar 2 menunjukkan diagram tulang ikan yang terdiri dari sub masalah yang mempengaruhi efisiensi  waktu  pelayanan  di  Dinas  Pencegah  dan  Pemadam  Kebakaran.  Diagram  tulang  ikan yang  terdiri  dari  sub  masalah  tersebut  mempengaruhi  efisiensi  waktu  pelayanan  di  Dinas Pencegah dan Pemadam Kebakaran. Dari Diagram Tulang Ikan dapat dianalisis faktor apa saja yang menyebabkan adanya pemborosan waktu pelayanan.
Tabel 3 Faktor Penyebab Adanya Pemoborosan Waktu Pelayanan No Akar Penyebab Pemborosan 1 Kurangnya pelatihan Duplication, unclear communication, error 2 Kurangnya petugas Duplication, unclear communication,error 3 Kurang telaten menggunakan alat-alat Duplication, delay 4. Tidak disiplin menggunakan APD Unnecessary movement, delay 5. Letak APD yang tidak teratur dan sulit dijangkau Unnecessary movement, delay,duplication 6. Peralatan yang masih kurang/tidak lengkap Unnecessary movement, delay, duplication 7. Apd belum sesuai standart Unnecessary movement, delay, duplication 8. Pemakaian apd yang cukup rumit Unnecessary movement, delay 9. Verifikasi yang dilakukan berulang-ulang Delay, duplication, unclear communication, error 10. Pengisian ulang air lambat Unnecessary movement, delay 11. Jarak tkp ke kantor cukup jauh Delay, Unnecessary movement 12. Letak tkp melewati gang sempit Delay, Unnecessary movement
13. Keadaan dijalan macet Delay, Unnecessary movement

## 3.3.  Analisa Failure/Metode Kegagalan (FMEA)
Analisa Failure /Metode  Kegagalan  merupakan  analisis  yang  dilakukan  untuk  mengidentifikasi akar  penyebab  yang  memberikan  moda  kegagalan  potensial  [9].  Penelitian  dilakukan  selama dua bulan di pemadam kebakaran dengan melakukan pengamatan langsung dari setiap kejadian kebakaran yang terjadi. Hasil ranking yang didapat dengan analisis FMEA tersebut dapat dilihat pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4 Rekapitulasi Nilai FMEA Keterangan Skor Severity Skor Occurance Skor Detection RPN Ranking Letak penyimpanan APD yang tidak teratur  dan jauh 5 5 4 100 1 Keadaan di jalan macet 5 4 4 80 2 Jarak ke tkp cukup jauh 5 4 4 80 2 Verifikasi yang dilakukan berulang-ulang 4 4 4 64 3 Letak tkp melewati gang sempit 5 4 3 60 4 Peralatan yang masih kurang/tidak lengkap 4 5 3 60 4 APD belum sesuai standart 4 3 3 36 5 Kurang telaten menggunakan alat-alat 3 4 3 36 5 Kurangnya petugas 3 3 2 18 6 Kurangnya pelatihan 3 2 2 12 7 Pemakaian APD yang cukup rumit 2 2 2 8 8 Tidak disiplin menggunakan APD 2 1 1 2 9 Pengisian ulang air lambat 2 1 1 2 9
Berdasarkan  Tabel  diatas  menunjukkan  tingkatan  moda  kegagalan  potensial  terjadinya  proses Dinas  Pencegah  dan  Pemadam  Kebakaran.  Perbaikan  berfokus  kepada  moda  kegagalan potensial yang memiliki RPN tertinggi yaitu pada aktivitas pemakaian alat pelindung diri yang lama  dikarenakan  tempat  penyimpanan  peralatan  dan  alat  pelindung  diri  yang  sulit  dijangkau dan tidak teratur.

## 3.4. Rancangan dengan Metode 5S
Konsep  5S  merupakan  proses  perubahan  sikap  dengan  menerapkan  penataan,  kebersihan  dan kedisiplinan di tempat kerja [10].

## A. Seiri (Ringkas)
Seiri ialah kegiatan memisahkan dan menyingkirkan benda yang diperlukan dengan yang tidak diperlukan.  Permasalahan  ruang  gerak  petugas  yang  mengambil  APD  jadi  tidak  leluasa  dan memperlambat  pergerakan  sehingga  menyebabkan  adanya  pemborosan  waktu  jika  terjadi kebakaran.
Rekomendasi :
Sebaiknya  barang-barang  bekas  yang  sudah  tidak  berguna  seperti  selang  bekas  yang  sudah bocor, tandu, dan juga kayu-kayu yang tidak berguna, dipindahkan ke bagian gudang  dan ditata dengan rapi sehingga tidak menggagu atau memperlambat pekerjaan.

## B. Seiton (Rapi)
Seiton ialah  kegiatan  menyusun  benda  dengan  rapi  untuk  mempermudah  penggunaan.  Letak ruang istirahat  di lantai dua kantor, sehingga ketika terjadi kebakaran petugas harus naik turun tangga  untuk  mengambil  peralatan  yang  juga  memakan  waktu  dan  memperlambat  pekerjaan. Terdapat juga lemari yang sudah tidak terpakai.
Rekomendasi :
Sebaiknya proses penataan alat-alat pelindung diri disusun dengan rapi di loker masing-masing yang telah disediakan  dan setelah menggunakannya barang  diletakkan kembali pada tempatnya agar mempermudah pencarian dan mempercepat pekerjaan. Letak ruang istirahat juga sebaiknya dipindahkan ke lantai satu agar mengurangi pemborosan waktu dalam penggunaan APD.

## C. Seiso (Resik)
Seiso ialah  selalu  membersihkan,  menjaga  kerapihan  dan  kebersihan  (resik).  Pada  ruang istirahat  dan  juga  area  kantor  belum  tergolong  kategori  yang  bersih  karena  masih  banyak peletakan barang-barang yang tidak sesuai tempat setelah digunakan dan juga tempat tidur yang tidak bersih dan berantakan.
Rekomendasi :
Setelah  menggunakan  peralatan  sebaiknya  langsung  dibersihkan  dan  juga  dikembalikan ketempat semula dan ditata rapi. Sehingga ruangan akan terlihat lebih luas dan juga bersih. Jika ruangan  bersih  dan  rapi  maka  petugas  juga  akan  nyaman  bekerja  dan  meningkatkan produktivitas  kerja.

## D. Seiketsu (Rawat)
Seikestsu ialah kegiatan mempertahankan 3S tersebut diatas, yakni Seiri, Seiton dan Seiso. Pada prinsipnya mengusahakan agar tempat kerja yang sudah menjadi baik selalu terpelihara. Dalam
hal  ini permasalahan terdapat pada petugas  sendiri  karena seringkali malas memakai  APD dan juga malas menjaga kebersihan.
Rekomendasi :
Sebaiknya  pihak  kantor  membuat  peraturan  yang  tegas  dan  juga  menyediakan  alat  pelindung diri yang sesuai standart. Bagi petugas yang tidak rapi maka akan dikenakan sanksi yang sesuai sehingga  petugas  tidak  mengulangi  kesalahan  yang  sama.  Sebaiknya  pihak  kantor  juga menyediakan petugas khusus kebersihan agar area kantor tetap terawat dan bersih.

## E. Shitsuke (Rajin)
Shitsuke ialah metode yang digunakan untuk memotivasi pekerja agar terus-menerus melakukan dan ikut serta dalam kegiatan perawatan dan aktivitas perbaikan serta membuat pekerja terbiasa mentaati peraturan. Dalam hal ini petugas diharapkan disiplin dan menaati peraturan yang sudah ditetapkan. Petugas  harus menjaga kebersihan dan  kerapian lingkungan  kerja. Dan agar  hal ini terlaksana  dengan  baik  maka  pihak  kantor  juga  disarankan  untuk  membuat  SOP  ( Standart Operating Procedure ) yang mengatur proses kerja pemadam kebakaran.

## 4. Kesimpulan
Hasil  dari  penelitian  ini  digambarkan  dengan Value  Stream  Mapping ,  klasifikasi  aktivitas menunjukkan  bahwa  Aktivitas  Bernilai  Tambah  sebesar  37%  sedangkan  Aktivitas  Tidak Bernilai  Tambah  sebesar  63%.  Selain  itu  berdasarkan  identifikasi  akar  penyebab  kegagalan tertinggi  dengan  Diagram  Tulang  Ikan  dan  Diagram  Analisa  Failure/Metode  Kegagalan. diperoleh  aktivitas  yang  merupakan  akar  penyebab  pemborosan  waktu  proses  yaitu  pada kegiatan  pemakaian  alat  pelindung  diri  yang  memakan  waktu  lama  dikarenakan  tempat penyimpanan peralatan dan alat pelindung diri yang sulit dijangkau dan tidak teratur. Penelitian ini  merekomendasikan  proses  bisnis  baru  dengan  mengurangi  dari  20  kegiatan  menjadi  15 kegiatan  dan  mengurangi  waktu  proses  dari  5159  menit  menjadi  3436  menit.  Oleh  karena  itu didapatkan  efisiensi  waktu  proses  mengalami  peningkatan  sebesar  33,39%.  Untuk  selanjutnya akan dirancang proses kerja yang baru serta pengaturan dan perbaikan tata letak dengan metode 5S untuk mempercepat proses kerja Dinas Pencegah dan Pemadam Kebakaran.

## Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  beberapa  pihak  yang  mendukung/mendanai penelitian  ini  yaitu  kepada  Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Lembaga  Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah I Direktorat Penguatan Riset dan Pengembangan Kementrian Riset dan Teknologi/ Badan Riset dan Inovasi Nasional beserta Rektorat Universitas Prima Indonesia dengan
No Kontrak Penelitian Nomor: 282/LL1/PG/2020.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  D.  F.  Saraswati,  A.  B.  Cahyono,“Analisis  Daerah  Risiko  Bencana  Kebakaran  di  Kota Surabaya  Menggunakan  Sistem  Informasi  Geografis” Jurnal  Teknik  ITS ,  Vol.  6:  2337- 3520, 2017.
[2]  Pemerintahan  Kota  Medan,  “ Dinas  Pencegah  Pemadam  Kebakaran ,”,  2014.  [Online]. Available: https://pemkomedan.go.id/hal-dinas-pencegah-pemadam-kebakaran.html. [Diakses tanggal 18 Juli 2020].
[3]  J. Hidayati, U. P. P. Tarigan dan U. Tarigan, “Implementation of Lean  Service to Reduce Lead  Time  and  Non-Value  Added  Activity  in  a  Banking  Institution,” IOP  Conference Series: Materials Science and Engineering , vol 505 (1). pp. 012075, 2018.
[4]  S. Sinulingga, Metode Penelitian. Medan: USU Press 2, 2012.
[5]  R.  Asnam,  N.  Nordin  and  S.  N.  Othman,  “Managing  Change  on  Lean  Implementation  in Service  Sector  (2nd  Global  Conference  on  Business  and  Social  Science-2015,”  GCBSS Bali, Indonesia, pp. 313-319, 2015.
[6]  N.  Piercy,  “High  Quality  and  Low  Cost  The  Lean  Service  Centre” European  Journal  of Marketing, 2009.
[7]  Sugiyono,  Zulfikar, Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D ,  Bandung:  PT Alfabet, 2016.
[9]  Kusnadi, A. E. Nugraha dan H. Wahyudin, “Analisa Penerapan Lean Warehouse dan 5S + Safety di Gudang PT. Nichirin Indonesia,” Jurnal Media Teknik dan Sistem Industri , Teluk Jambe Karawang, pp. 1-13, 2018.
[9]  Linda  Nuriawati,  “Evaluasi  Penerapan  Keselamatan  dan  Kesehatan  Kerja  (K3) Berdasarkan  Fault  Tree  Analysis  (FTA),  Failure  Mode  and  Effect  Analysis  (FMEA)  dan Preliminary Hazard Analysis (PHA) ” Jurnal Pendidikan Teknik Mekatronika, vol. 8 no. 6, pp. 490-501, 2018.
[10] Hirano,  Hiroyuki. Penerapan  5S  di  tempat  kerja.  Pendekatan  Langkah-Langkah  Praktis , Jakarta: PQM, 1995.