## Ekasakti Jurnal Penelitian & Pengabdian

## (EJPP)
https://ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/EJPP

## PELATIHAN PENINGKATAN KOMPETENSI TENAGA ADMINISTRASI SMK NEGERI KOTA PADANG
Susi Yuliastanty 1 ,  dan Hazlif Nazif 2
1) Fakultas Ekonomi Universitas Ekasakti Email: susysylqu@gmail.com
2) Fakultas Teknik Universitas Ekasakti Email: hazlif_n@yahoo.co.id

## INFO ARTIKEL ABSTRAK
Received   : 20/10/2021 Revised     : 30/10/2021 Publish      : 08/11/2021 Di  balik  keberaturan  tata  kelola  sekolah  yang  menghasilkan  efektivitas penyelenggaraan  pendidikan  dan  pembelajara  selalu  ada  Tenaga  Administrasi Sekolah (TAS) yang bekerja dengan professional. Begitu pentingnya keberadaan
TAS  sehingga  kualifikasi  dan  kompetensinya  di  atur  melalui  peraturan pemerintah (Permendiknas nomor 24 tahun 2008). Berbeda dengan guru, urgensi ruang  lingkup  kerja  TAS  dianggap  masih  berada  di  bawah  tugas-tugas  guru. Maka perhatian terhadap peningkatan kompetensi dan profesionalitas TAS baik dari pusat, pemerintah daerah, maupun pada unit terbawah yaitu sekolah masih sangat  kurang.  Pelatihan  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  kompetensi  TAS khususnya  di  SMK  dalam  mengelola,  mengembangkan,  dan  memberikan layanan  berbasis  mutu  di  sekolah.  Kegiatan  ini  juga  dimaksudkan  untuk memberikan  pelatihan  kepada  TAS  dalam  melaksanakan  layanan  administrasi sekolah  di  masa  pandemic  COVID-19.  Pelatihan  ini  mengadaptasi  protocol kesehatan  selama  pandemic  COVID-19  sehingga  dilaksanakan  secara  daring menggunakan  layanan  zoom  cloud  meeting.  Pelatihan  ini  terdiri  dari  dua segmentasi: (1) penyampaian materi dengan akumulasi 20 jam pelajaran dan (2) penugasan terbimbing dengan akumulasi 12 jam pelajaran. Efektivitas pelatihan diukur dari tanggapan peserta pelatihan terhadap angket efektivitas pelatihan dan penilaian  pada  hasil  kerja  peserta  pada  segmen  penugasan  terbimbing.  Hasil evaluasi  akhir  dapat  disimpulkan  terdapatnya  peningkatan  pemahaman, keterampilan, dan produktivitas TAS dalam melaksanakan tugas masa pandemic COVID-19.
Kata Kunci: Kompetensi, Pelatihan, SMK, Tenaga
Administrasi.

## ABSTRACT
Keywords: Competence, Training, Vocational High School, Administrative Personnel. Behind  the  regularity  of  school  governance  that  results  in  the  effectiveness  of education  and  learning,  there  is  always  a  School  Administration  Personnel (TAS)  who  works  professionally.  The  existence  of  TAS  is  so  important  that  its qualifications and competencies are regulated through government regulations (Permendiknas number 24 of 2008). In contrast to teachers, the urgency of the scope of work of TAS is still considered to be under the duties of the teacher. So the attention to increasing the competence and professionalism of TAS both from the center, local government, and at the lowest unit, namely schools, is still very
lacking.  This  training  aims  to  improve  the  competence  of  TAS,  especially  in Vocational  Schools  in  managing,  developing,  and  providing  quality-based services in schools. This activity is also intended to provide training to TAS in carrying out school administration services during the covid-19 pandemic. This training  adapts  health  protocols  during  the  covid-19  pandemic  so  that  it  is carried out online using the Zoom cloud meeting service. This training consists of  two segments: (1) delivery of  material with an accumulation of  20 hours of lessons and (2) guided assignments with an accumulation of 12 hours of lessons. The effectiveness of the training is measured by the responses of the trainees to the questionnaire on the effectiveness of the training and the assessment of the work results of the participants in the guided assignment segment. The results of the  final  evaluation  can  be  concluded  that  there  is  an  increase  in  TAS understanding, skills, and productivity in carrying out tasks during the COVID- 19 pandemic.
DOI: https://doi.org/10.31933/ejpp.v2i1.414

## PENDAHULUAN
Tenaga Administrasi Sekolah (TAS) memiliki peran yang tak kalah penting dengan guru. Ruang  lingkup  kerja  TAS  ibarat  dapur  produksi  yang  mengolah  berbagai  sumber  daya  yang dimiliki sekolah untuk mencapai tujuan pendidikan dan pembelajaran. Ruang lingkup kerja TAS meliputi  semua aspek  pengelolaan  pendidikan  di  sekolah:  peserta  didik,  kurikulum,  sarana  dan prasarana,  kepegawaian,  keuangan,  layanan  khusus,  hubungan  sekolah-masyarakat,  serta pengelolaan lingkungan dan budaya sekolah (Ditjen GTK, 2019). Di balik keberaturan tata kelola sekolah yang menghasilkan efektivitas penyelenggaraan pendidikan dan pembelajara selalu ada TAS yang bekerja dengan professional. Begitu pentingnya keberadaan TAS sehingga kualifikasi dan kompetensinya di atur melalui peraturan pemerintah (Permendiknas nomor 24 tahun 2008). Sama  halnya  dengan  guru,  dalam  melaksanakan  tugas  TAS  dituntut  untuk  menguasai  empat kompetensi:  kompetensi  kepribadian,  kompetensi  sosial,  kompetensi  teknis,  dan  kompetensi manajerial.  Penguasaan  terhadap  empat  kompetensi  ini  diharapkan  dapat  membekali  TAS melaksanakan tugas-tugasnya dengan produktif dan professional.
Berbeda dengan guru, urgensi kerja TAS dianggap masih berada di bawah tugas-tugas guru. Maka perhatian terhadap peningkatan kompetensi dan profesionalitas TAS baik dari pusat, pemerintah  daerah,  maupun  pada  unit  terbawah  yaitu  sekolah  masih  sangat  kurang.  Padahal layaknya  tenaga  pendidik  atu  guru,  TAS  juga  membutuhkan  pembinaan  dalam  melaksanakan tugas. Wawancara dengan salah seorang pengawas SMK Kota Padang menyebutkan “pelatihan- pelatihan bagi TAS memang sangat kurang, apalagi di tengah-tengah pergantian kurikulum dan kebijakan-kebijakan baru terkait pembelajaran saat ini sehingga yang selalu menjadi sasaran dari sosialisasi meupun pelatihan adalah guru. Begitu juga dengan program diknas provinsi yang masih focus  pada  peningkatan  kompetensi  guru  (wawancara,  23/05/2020).”  Wawancara  lebih  lanjut dengan salah seorang kepala SMK kota Padang menyebutkan “bentuk-bentuk pelatihan bagi TAS, TU,  maupun  operator  memang  jarang  dan  kalaupun  ada  lebih  pada  pengenalan  penggunaan aplikasi-aplikasi  baru  keadministrasian  sekolah  seperti  dapodik,  rapor  elektronik,  dan  SIM sekolah.”  Berdasarkan  wawancara  di  atas  dapat  disimpulkan  bahawa  pelatihan-pelatihan  TAS
yang  sering  diberikan  pemerintah  hanya  pada  tataran  kompetensi  teknis  TAS.  Sehingga  sudah tentu yang ditunjuk sekolah untuk mengikuti pelatiha-pelatihan tersebut hanya operator sekolah. Padahal tim TAS dan bidang tugasnya lebih luas dan terkait juga dengan tuntutan kompetensi TAS yang di amanatkan Permendiknas nomor 24 tahun 2008.
Akibat  dari  minimnya  pembinaan  kompetensi  yang  diberikan  kepada  TAS  berdampak pada efektivitas dan produktivitas kerja TAS bahkan pada skala yang lebih besar, kompetensi TAS dapat mempengaruhi mutu dan eksistensi sekolah (Ushansyah, 2017). Maka tidak jarang jika teori dan  hasil-hasil  penelitian  menunjukkan  berbagai  keberhasilan  sekolah  ditentukan  pada pengelolaan di tataran manajemen sekolah untuk menyediakan layanan pendidikan yang bermutu (Amanchukwu,  Stanley,  &  Ololube,  2015;  Blau  &  Presser,  2013;Center,  2012;Bellei,  Vanni, Valenzuela,  &  Contreras,  2016;  Cheng,  1996).  Hasil  tes  sederhana  yang  kami  lakukan  untuk mengukur  tingkat  pengetahuan  TAS  SMK  Kota  Padang  terkait  pelaksanaan  bidang  tugasnya menunjukkan nilai yang sangat memprihatinkan. Dari 26 soal yang diberikan, nilai maksimal yang mampu dicapai TAS hanya 15 poin yang diperoleh 3 orang dari 38 orang TAS yang mengikuti tes. Dapat disimpulkan tingkat capaian responden (TCR) pada tes ini hanya 38.26%. Pada Gambar 1 disajikan sebaran skor yang diperoleh TAS.
Minimnya  pengangkatan  TAS  oleh  pemerintah,  memaksa  kepala  sekolah memberdayakan guru melakukan tugas-tugas TAS bahkan mengangkatnya menjadi kepala TAS. Kasus  ini  ternyata menimbulkan  masalah  lainnya. Wawancara  dengan  TAS  SMK Kota  Padang juga  terungkap  bahwa  TAS  merasa  tidak  memiliki  kejelasan  secara  structural  maupun penghargaan  atas  jabatan  TAS  yang  diembannya.  Di  sisi  lain  TAS  juga  mengakui  bahwa kompetensi  yang  dimilikinya  tidak  cukup  dalam  mengelola  layanan  administrasi  dan pengembangan sekolah karena latar belakangnya adalah guru (wawancara, 23/05/2020). Kasus ini tentu  semakin  buruk  jika  pembinaan  dan  pelatihan  kepada  TAS  juga  minim.  Apalagi  dalam menghadapi pandemic covid-19 TAS merupakan garda terdepan yang bertugas mengkondisikan aktivitas  sekolah  agar  tetap  beroperasi  sesuai  dengan  SOP/protocol  kesehatan  adaptasi  new normal. Maka sudah tentu pelatihan TAS menjadi urgensi yang perlu segera dilakukan.
Gambar 1. Bagan Sebaran Skor Tes TAS SMK Kota Padang
Kota  Padang adalah  Kota  terbesar  di  pantai  barat Pulau  Sumatra dan ibu  kota dari provinsi Sumatra  Barat, Indonesia.  Kota  ini  merupakan  pintu  gerbang  barat  Indonesia
dari Samudra Hindia. Wilayah administratifnya memiliki luas 694,96 km² dengan kondisi geografi berbatasan  laut  dan  dikelilingi  perbukitan  dengan  ketinggian  mencapai 1.853 mdpl. Kota Padang sejak dari zaman kolonial Belanda telah menjadi pusat pendidikan di Sumatra Barat. Tercatat pada tahun 1864, jumlah pelajar yang terdaftar di sekolah yang ada di kota ini sebanyak 237 orang. Jumlah SMK kota Padang saat ini baik negeri maupun Swasta sebanyak 42 buah.
Potensi  sumber  daya  tenaga  administrasi  sekolah  itu  perlu  terus  bertumbuh  dan berkembang  agar  dapat  melakukan  fungsinya  secara  potensial  Namun  demikian,  sampai  saat sekarang  ini,  semua  kompetensi  belum  sepenuhnya  dikuasai  oleh  tenaga  administrasi  sekolah, karena  tingkat  ketersediaan  fasilitas  dan  tenaga  SDM  yang  mendukung  dalam  memberikan pembinaan  masih  relatif  kurang.  Oleh  sebab  itu  banyak  tenaga  administrasi  sekolah  khususnya SMK  bergabung  dalam  beberapa  kelompok  kegiatan  untuk  menambah  pengetahuan  dan keterampilan, namun mereka masih rendah  pengetahuan dan keterampilan dalam melaksanakan tugas-tugas sesuai dengan tugas Masing-Masing. Untuk itu perlu meningkatkan pengetahuan dan keterampilan  mereka  khususnya  dalam  bidang  administrasi  perlu  diberikan  pembinaan  khusus sehingga  tenaga administrasi  sekolah  di SMK  betul-betul  memahami  peran  penting  yang  harus mereka lakukan di dalam tugas di sekolah.

## METODE PENELITIAN

## Tahapan Pelaksanaan Kegiatan dan Metode yang Digunakan
Untuk  melaksanakan  kegiatan  pelatihan  dapat  dipakai  berbagai  metode  sesuai  dengan sasaran yang akan dicapai, agar dalam pemberian materi dapat diserap oleh peserta dengan mudah. Untuk lebih jelas maka berikut ini akan dibahas metode yang akan digunakan sesuai sasaran dalam pelatihan:
1. Metode  ceramah,  digunakan  untuk  memperkenalkan  pengetahuan  dan  keterampilan yang diberikan. Metode ceramah diberikan ketika menyampaiakan materi kompetensi tenaga  administrasi  sekolah,  sebagai  pengayaan  dan  pemahaman  tentang  tugas  dan fungsi dalam melaksanakan tugas sebagai tenaga administrasi sekolah.
2. Metode diskusi dan tanya jawab, diberikan untuk meningkatkan pemahaman peserta terkait  materi-materi  pelatihan  yang  telah  diberikan  baik  secara  teoritis  maupun implementasi  praktisnya  dilapangan.  Selanjutnya  dilakukan  tanya  jawab  tentang materi  apa  yang  diterangkan.  Tanya  jawab  juga  berfungsi  untuk  mengetahui  sejauh mana pemahaman peserta terhadap materi yang diberikan.
3. Metode  latihan/  studi  kasus  tentang  layanan  administrasi  sekolah  digunakan  untuk pembentukan  keterampilan  analisis  dan  pemecahan  masalah  tenaga  administrasi sekolah  dalam  menghadapi  kasus-kasus  actual  selama  melaksanakan  tugas administrasi di sekolah.
4. Latihan penyusunan dan implementasi SOP/protocol kesehatan layanan admninistrasi sekolah,  diberikan  untuk  memberikan  keterampilan  kepada  TAS  SMK  dalam
menyusun  perangkat  administrasi  dalam  bentuk  SOP  dan  bekerja  berdasarkan  SOP yang telah ditetapkan.

## Partisipasi Mitra
Partisipasi  mitra  dalam  kegiatan  ini  adalah  memberikan  izin  pelaksanaan  kegiatan pengabdian,  menugaskan,  dan  mengkoordinir  peserta  selama  tahapan  kegiatan  pelatihan peningkatan kompetensi TAS SMK dilaksanakan.

## Evaluasi
Evaluasi dilakukan dilakukan melalui du acara: (1) pengamatan, dilakukan untuk melihat tingkat  antusias  atau  keseriusan  peserta  selama  melaksanakan  pelatihan.  Hasil  pengamatan menunjukkan  tingginya  antusuas  dan  keseriusan  TAS  selama  melaksanakan  pelatihan  yang dibuktikan  dengan  kehadiran  TAS  secara fulltime di  forum  virtual.  (2)  angket,  diberikan  untuk meminta informasi dari peserta terkait dengan efektivitas pelatihan yang telah dilakukan, dan (3) penilaian terhadap SOP layanan administrasi sekolah masa pandemic covid-19 yang telah disusun TAS pada segment penugasan terbimbing.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Kegiatan PkM
Kegiatan  yang  dilakukan  dalam  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  adalah  Pelatihan Peningkatan  Kompetensi  Tenaga  Administrasi  Sekolah  (TAS)  SMK  Kota  Padang.  Penyajian materi dalam kegiatan ini dimulai dari: (1) konsep dasar dan ruang lingkup tugas TAS SMK, (2) pelayanan  prima  TAS  SMK,  (3)  kompetensi  teknis  dan  manajerial  TAS  SMK,  (4)  komunikasi efektif dan implementasinya dalam pelayanan pendidikan di sekolah (5) pemanfaatan IT dalam menunjang efektivitas pelaksanaan tugas TAS, dan (6) pembinaan kompetensi TAS masa pandemi covid-19.  Gambaran  pelaksanaan  IPTEK  yang  telah  ditransfer  kepada  mitra  adalah  sebagai berikut.

## 1. Konsep Dasar dan Ruang Lingkup Tugas TAS SMK
Konsep  dasar  dan  ruang  lingkup  tugas  TAS  disampaikan  oleh  Prof.  Dr.  Sufyarma Marsidin, M.Pd. Materi ini disajikan di awal dalam rangka memperkuat pengetahuan dan  pemahaman  tenaga  TAS  SMK  terkait  dengan  kompetensi  dan  bidang-bidang tugasnya  di  sekolah.  Sebelum  memulai  pemaparan  materinya,  pemateri  mencoba mengukur  tingkat  pemahaman  peserta  pelatihan  dengan  melontarkan  beberapa pertanyaan  dasar  terkait  dengan  implementasi  4  kompetensi  TAS  di  sekolah.  Dari pertanyaan  yang  dilontarkan  pemateri  tidak  banyak  peserta  yang mampu  menjawab dengan  baik.  Dari  jawaban  yang  diberikan  peserta,  sesekali  pemateri  mencoba memperbaiki  konsep  yang  selama  ini  dipegang  oleh  peserta  pelatihan.  Kompetensi TAS  diatur  dalam  Permendiknas  nomor  24  Tahun  2008.  Permendiknas mengelompokkan TAS menjadi tiga, yaitu kepala TAS, Pelaksana urusan, dan petugas layanan  khusus.  Kepala  TAS  wajib  menguasai  empat  kompetensi  dasar  yaitu kompetensi  kepribadian,  sosial,  teknis,  dan  manajerial.  Sementara  pelaksana  urusan
dan petugas layanan khusus wajib menguasai tiga kompetensi dasar yaitu kepribadian, sosial, dan teknis (Permendikbud, 2008). Secar umum pemahaman TAS hanya terkai dengan  pelaksanan  pekerjaan  teknisnya  saja.  Dengan  keempat  kompetensi  tersebut TAS dituntut melaksanakan tugasnya pada tataran manajemen sekolah. Secara umum khususnya  kepala  TAS  membantu  pelaksanaan  tugas  manajerial  kepala  sekolah. Dengan  demikian  bidang  ruang  lingkup  tugas  TAS  mencakup  semua  semua  aspek pengelolaan sekolah terutama terkait dengan 8 Standar Nasional Pendidikan. Materi ini disampaikan dengan menggunakan metode ceramah dan diselingi dengan tanya jawab. Pola penyajian materi tersebut kelihatannya menarik bagi peserta. Hal ini dapat  dilihat  dari  tingginya  motivasi  mereka  mengikuti  penyajian  materi  tersebut. Peserta mengikutinya dengan serius dan tidak ada peserta yang keluar masuk ruangan conference  virtual.  Selain  itu,  tingginya  motivasi  dan  semangat  peserta  mengikuti kegiatan  ini  dapat  dilihat  dari  pertanyaan  dan  diskusi  yang  berkembang.  Ini  juga merupakan  salah  satu  indikasi  bahwa  peserta  dapat  memahami  materi  yang disampaikan dengan baik.

## Gambar 2. Penyampaian Materi: Konsep Dasar dan Ruang Lingkup TAS

## 2. Pelayanan Prima Tenaga Administrasi SMK
Materi  pelayanan  prima  TAS  SMK  disampaikan  oleh  Dr.  Rifma,  M.Pd.  Penyajian materi dimulai dengan kasus-kasus pelayanan administrasi di sekolah. Pendekatan ini dipilih pemateri untuk menarik perhatian peserta. Terbukti tampak lebih antusias dan tertantang dengan pernyataan sindiran yang sesekali disampaikan penyaji. Pendekatan ini ternyata mampu membuat peserta dan suasana ruang pelatihan virtual lebih hidup. Selanjutnya  pemateri  memulai  menyampaikan  konsep-konsep  layanan  prima  di sekolah.  Penyampaian  materi  ini  masih  diselingi  dengan  contoh-contoh  praktis  dan kasus-kasus  layanan  pendidikan  yang  dilakukan  TAS  di  sekolah.  Layanan  prima merupakan implementasi kompetensi sosial dan keperibadian TAS dalam memberikan layanan administrasi pendidikan secara optimal dan memuaskan. Sebagai bagian dari tim  manajemen  sekolah,  TAS  bertanggung  jawab  melaksanakan  dan  memastikan setiap pelanggan internal (misalnya peserta didik dan guru) dan eksternal (misalnya orang  tua,  stakeholder)  memperoleh  layanan  yang  dibutuhkannya.  Konsep quality
service atau quality  excellence ini  dapat  dibawa  pada  organisasi  nonprofit  seperti sekolah  karena  sejatinya  prinsip  penyelenggaraan  sekolah  juga  merupakan  sebuah service/layanan  pendidikan  (Faujiah,  2018;  Ibrahim,  2014;  Nurlia,  2018;  Tjiptono, 2004;Samsirin, 2015).
Penyaji menekankan materi layanan prima kepada sikap kerja yang harus ditampilkan dan kuasai TAS. Berbagai kasus ketidakpuasan peserta didik dan orang tua/masyarakat terhadap  sikap  TAS  diangkat  sebagai  pembahasan  kontekstual  (Shaylide, 2014;Kartiwi & Sa’ud, 2015; Liana, 2016). Dalam penyajian materi kedua ini, peserta juga  kelihatannya  sangat  antusias.  Salah  satu  indikasi  dari  keseriusan  peserta mengikuti  penyajian  materi  ini  adalah  banyaknya  pertanyaan  dan  permasalahan- permasalan yang diajukan oleh peserta. Tanya jawab yang terjadi juga menunjukkan rasa keiingintahuan peserta yang tinggi, karena pembahasan yang di sajikan pemateri bersifat aplikatif sehingga peserta mudah memahaminya.

## 3. Kompetensi Teknis Dan Manajerial TAS SMK
Materi  kompetensi  teknis  dan  manajerial  TAS  SMK  disampaikan  oleh  Prof.  Dr. Rusdinal,  M.Pd.  Narasumber  memulai  presentasinya  dengan  menayangkan  video animasi yang mengandung nilai-nilai kerja yang harus dimiliki TAS sebagai bagaian dari  tim  manajemen  sekolah.  Pendekatan  yang  dilakukan  pemateri  ternyata  ampuh menyegarkan  kembali  pikiran  peserta  mengingat  jadwal  presentasi  dilakukan  pada jam-jam  kritis  (siang  hari).  Peserta  juga  tambak  antusias  ketika  pemateri  meminta peserta  merespon  video  yang  telah  ditayangkan.  Peserta  diminta  mengidentifikasi nilai-nilai  apa  saja  yang tersirat  dalam  video  yang  baru  saja  disaksikannya.  Banyak dari  peserta  menyampaiakan  pendapatnya,  diantara  jawaban  peserta  adalah: kerjasama, kreativitas, toleransi, skala prioritas, visioner, leadership, koordinasi, dan komando.
Prof.  Dr.  Rusdinal,  M.Pd  melanjutkan  pemaparan  materi  kompetensi  teknis  dan manajerial  TAS  sesuai  dengan  Permendiknas  Nomor  24  Tahun  2008.  Penyampaian materi diawali dengan mengajak TAS untuk memahami tantangan pendidikan saat ini dam  masa  yang  akan  datang  dan  dampaknya  terhadap  manjemen  pendidikan  yang menjadi bidang tugasnya di sekolah. pemateri juga menyapaikan Restra kementerian pendidikan dan kebudayaan terhadap target dan sasaran pendidikan khusunya untuk SMK. Berdasarkan hasil pengamatan dapat disimpulkan peserta hikmat mendengarkan paparan  dari  pemateri.  Selajutnya  peserta  diberi  izin  menyampaikan  pertanyaan maupun  keluahannya  terhadap  praktik-praktik  kompetensi  teknis  dan  manajerial sekolah  dalam  kaitannya  dengan  tantangan  pendidikan  di  SMK  sekarang  dan  masa akan datang.
4. Komunikasi Efektif dan Implementasinya dalam Pelayanan Pendidikan Di SMK Materi komunikasi efektif dan implementasinya dalam pelayanan pendidikan di SMK disampaikan  oleh  Dr.  Jasrial,  M.Pd.  Kegiatan  ini  diawali  dengan  meng- upgrading
pesprektif guru terhadap komunikasi efektif yang telah digunakannya selama ini dalam memberikan layanan pendidikan si sekolah. Selanjutnya penjelasan materi dilanjutkan dengan konsep dasar komunikasi, dan dilanjutkan dengan teknik-teknik dan indicator keberhasilan komunikasi TAS di sekolah. Komunikasi efektif juga merupakan bagian dari implementasi layanan prima/quality service di sekolah (Nisa, 2016; Rokhmah & Anggorowati,  2017).  keterampilan  komunikasi  efektif  menjadi  indicator profesionalitas TAS dalam memberikan layanan berbasis mutu disekolah  (Rokhmah & Anggorowati, 2017;Achmadwati, Meirawan, & Rahyasih, 2018; Sumarsono, 2015) Penyampaian  materi  ini  dilakukan  dengan  metode  ceramah,  dan  tanya  jawab. Beberapa  orang  menyampaikan  pertanyaan  maupun  kendala-kendala  yang dihadapinya  dalam  membangun  komunikasi  efektif  untuk  memberikan  layanan maksimal  kepada  para  stakeholder  yang  berurusan  ke  sekolah.  Pada  tahap  inilah diskusi  panjang  terjadi,  peserta  tampak  antusias  dengan  memberikan  pertanyaan balikan maupun mencoba untuk membagi pengalamannya dalam menjaga hubungan, pemahaman baik stakeholder, dan sistem kerja dengan berkomunikasi efektif. Diskusi antara pemateri dan pserta pelatihan juga menyimpulkan pentingnya membangun SOP dan  standar  kerja  sebagai  panduan/arah  yang  dapat  dipedomani  TAS  dalam menjalankan tugasnnya.

## 5. Pemanfaatan IT Dalam Menunjang Efektivitas Pelaksanaan Tugas TAS
Materi  pemanfaatan  IT  dalam  menunjang  efektivitas  pelaksanaan  tugas  TAS disampaikan  oleh  Dr.  Darmasyah,  ST,  M.Pd.  Materi  ini  dipilih  dengan  tujuan  agar TAS  memiliki  tambahan  pengetahuan  terkait  dengan  penggunaan  IT  yang  dapat meningkatan  efektivitas  pelaksanaan  tugasnya.  Pemanfaatan  IT  merupakan  ruang lingkup  komptensi  teknis  TAS.  Pemberian  materi  ini  dimaksudkan  untuk meng- upgrade pengetahuan dan keterampilan TAS menggunakan IT dan softwere-softwere yang mendukung efektivitas dan efisiensi pelaksanaan tugas TAS.
Gambar 3. Penyampaian Materi: Pemanfaatan IT dalam meningkatkan inovasi dan produktivitas sekolah
Sebelum  memulai  pemaparan  materinya,  pemateri  mencoba  mengukur  tingkat pemahaman peserta pelatihan dengan melontarkan beberapa pertanyaan dasar terkait materi tersebut. Dari pertanyaan yang dilontarkan pemateri tidak banyak peserta yang mampu menjawab dengan baik. Materi ini disampaikan dengan menggunakan metode ceramah dan diselingi dengan tanya jawab dan praktek. Materi juga diperkaya dengan mengenalkan aplikasi-aplikasi baru yang dapat digunakan TAS dalam meningkatkan kreativitas dan inovasi dalam melaksanakan tugas baik yang berbayar, maupun gratis.

## 6. Pembinaan Kompetensi TAS Masa Pandemi Covid-19
Materi pembinaan pembinaan kompetensi TAS masa pandemic covid-19 disampaikan oleh salah satu pengawas SMK provinsi Sumatera Barat yaitu bapak Armen, S.Pd, S. Par,  M.Si.  sebelum  memamparkan  materinya,  pemateri  menanyangkan  video  satu SMK yang sukses beradaptasi dengan situasi new normal selama pandemic covid-19. Peserta  tampak  antusias  menyaksikan.  Penyampaian  materi  dilanjutkan  dengan penyelenggaraan  tugas-tugas  TAS  yang  harus  diadaptasi  dengan  situasi  pandemic covid-19  (P3GTK,  2020).  Secara  umum  materi  difokuskan  pada  penyusunan  SOP layanan-layanan  administrasi  baik  secara  langsung  maupun  dengan  elektronik/IT berbasis  internet.  Karena  juga  berperan  sebagai  pengawas  SMK,  pemateri  mencoba untuk  meyakinkan  dan  menugaskan  peserta  untuk  melengkapi/menyusun  SOP layanan-layanan administrasi yang belum tersedia di sekolah masing-masing. Peserta tampak tenang mendengarkan pemaparan dari pemateri yang juga pengawas sekolah mereka.  Diakhir  penyampaian  materi,  beberapa  orang  peserta  menyampaikan pertanyaan  dan  keluhan-keluhannya  dalam  melaksanakan  tugasnya.  Ini  menjadi masukkan  juga  bagi  dinas  pendidikan  provinsi  melalui  pengawas  terhadap  TAS khususnya di SMK.

## 7. Studi Kasus
Studi  kasus  diberikan  untuk  memberikan  penguatan  pemahaman  dan  latihan penyelesaian  masalah  yang  berkaitan  dengan  pelaksanaan  tugas  TAS  di  sekolah khususnya selama pandemi covid-19. semua peserta tampak antusian menyampaikan sudut  pandangnya  terhadap  kasus-kasus  yang  dilontarkan  panitia.  Sesi  ini  berakhir dengan diskusi yang cukup panjang antar panitia, pemateri, dan peserta.

## Efektivitas Pelatihan
Hasil  analisis  data  efektivitas  pelatihan  oleh  peserta  pelatihan  peningkatan  kompetensi TAS SMK Kota Padang disajikan pada gambar 2 di bawah ini.

## Gambar 4. Bagan Hasil Uji Efektivitas Pelatihan
Gambar  2  menunjukkan  data  respon  peserta  pelatihan/TAS  terhadap  empat  aspek efektivitas pelatihan yaitu efektivitas waktu, metode, narasumber, dan materi. Akumulasi rata-rata respon peserta pelatihan/TAS terhadap efektivitas model mencapai 90,4%. Berdasarkan data pada gambar  2  di atas tingkat  efektivitas  waktu  berdasarkan  respon  peserta  pelatihan/TAS  mencapai 89,9 %, untuk efektivitas metode mencapai 88,7%, efektivitas narasumber mencapai 93,6%, dan efektivitas materi mencapai 89,6%. Dapat disimpulkan bahwa pelatihan peningkatan kompetensi TAS  SMK  Kota  Padang  yang  dilaksanakan  oleh  tim  Program  Pengabdian  kepada  Masyarakat (PkM)  Universitas  Negeri  Padang  tahun  2020  “efektif”.  Keahlian  dan  kompetensi  narasumber menjadi  aspek  tertinggi  dalam  menunjang  efektivitas  pelaksanaan  pelatihan  ini.  Disamping  itu keseriusan  peserta  selama  melaksanakan  pelatihan  baik  pada  segmentasi  penyampaian materi/pelatihan  virtual  maupun  penugasan  terbimbing  juga  menjadi  indicator  keberhasilan pelatihan ini.

## KESIMPULAN

## Simpulan
Administrasi SMK Kota Padang” telah dilaksanakan secara virtual dengan menggunakan aplikasi Zoom Cloud Meeting selama 2 hari pada 13 s.d 14 Oktober 2020 mulai pukul 08.00-15.00 wib. Khalayak sasaran pada kegiatan ini adalah TAS SMK Negeri Kota Padang yang terdiri dari: (1)  kepala  TAS,  (2)  Pelaksana  urusan,  dan  (3)  petugas  layanan  khusus.  Penugasan  terbimbing dilaksanakan  dalam  jangka  waktu  2  minggu  setelah  dilaksanakannya  pelatihan.  Selama pelaksanaan penugasan terbimbing narasumber berkoordinasi dan memberikan bimbingan kepada TAS  secara  virtual  melalui  Zoom  Cloud  Meeting  dengan  waktu  yang  kondisional/ditentukan dengan kesepakatan narasumber dan TAS.
Indikator  keberhasilan  kegiatan  ini  adalah  (1)  terjadinya  peningkatan  pengetahuan, pemahaman, dan keterampilan TAS dalam melaksanakan tugas-tugas teknis dan administratifnya,
(2)  tersusunnya  SOP  layanan  administrasi  sekolah  masa  pandemic  covid-19  bagi  semua  SMK Negeri  Kota  Padang,  dan  (3)  terimplementasinya  SOP  yang  disusun  TAS  dalam  memberikan layanan administrasi yang efektif dan prima selama masa pandemi covid-19 di sekolah masing- masing. Efektivitas pelatihan diukur dari tanggapan peserta pelatihan terhadap angket efektivitas pelatihan dan penilaian pada hasil kerja peserta pada segmen penugasan terbimbing. Hasi evaluasi akhir  dapat  disimpulkan  terdapatnya  peningkatan  pemahaman,  keterampilan,  dan  produktivitas TAS dalam melaksanakan tugas masa pandemic covid-19.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas dapat dikemukakan beberapa saran sebagai berikut:
1. Diharapkan pelatihan seperti ini dapat dilanjutkan kembali, tetapi dengan peserta yang belum mempunyai kesempatan untuk ikut pada kegiatan ini.
2. Semua pihak, Lembaga Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Negeri Padang, Dinas  Pendidikan  Kota  Padang,  UPT  Dinas  Pendidikan  Kota  Padang  kiranya  dapat memantau  pelaksanaan  hasil  pelatihan  ini,  sehingga  kompetensi  TAS  dalam melaksanakan tugasnya dapat ditingkatkan secara berkelanjutan.
3. Perlu  dilanjutkan  pelatihan-pelatihan  lain  yang  relevan,  baik  atas  permintaan  pihak sekolah sendiri maupun dari pihak Universitas Negeri Padang.

## REFERENSI
Achmadwati,  W.,  Meirawan,  D.,  &  Rahyasih,  Y.  (2018).  Pemanfaatan  Sarana  Prasarana  Kerja, Self Capacity Building , Dan Kinerja Tenaga Administrasi Sekolah. Jurnal Administrasi Pendidikan . Https://Doi.Org/10.17509/Jap.V25i1.11566
Amanchukwu, R. N., Stanley, G. J., & Ololube, N. P. (2015). A Review Of Leadership Theories, Principles And Styles And Their Relevance To Educational Management. Management .
Bellei, C., Vanni, X., Valenzuela, J. P., & Contreras, D. (2016). School Improvement Trajectories: An Empirical Typology. School Effectiveness And School Improvement . Https://Doi.Org/10.1080/09243453.2015.1083038
Blau, I., & Presser, O. (2013). E-Leadership Of School Principals: Increasing School Effectiveness By  A  School  Data  Management  System. British  Journal  Of  Educational  Technology . Https://Doi.Org/10.1111/Bjet.12088
Center, N. H. S. (2012). High School Improvement: Indicators Of Effectiveness And School-Level Benchmarks. National High School Center .
Cheng,  Y.  C.  (1996).  A  School-Based  Management  Mechanism  For  School  Effectiveness  And
Development. School Effectiveness And School Improvement .
Https://Doi.Org/10.1080/0924345960070102
Ditjen  Gtk.  (2019). Modul  Bimbingan  Teknis  Peningkatan  Kompetensi  Tenaga  Administrasi Sekolah . Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan.
Educational Leadership And Management : Theory, Policy, And Practice. (2007). South African Journal Of Education .
Faujiah, A. (2018). Service Excellence. Ekosiana:  Jurnal  Ekonomi  Syari’ah . Https://Doi.Org/10.30957/Ekosiana.V4i02.30
Ibrahim, A. (2014). Konsep Dasar Manajemen Perpustakaan Dalam Mewujudkan Mutu Layanan Prima Dengan Sistem Temu Kembali Informasi Berbasis Digital. Desember .
Kartiwi,  A.,  &  Sa’ud,  U.  (2015).  Kualitas  Layanan  Akademik  Sekolah. Jurnal  Administrasi Pendidikan Upi . Https://Doi.Org/10.17509/Jap.V22i2.5387
Liana,  N.  A.  (2016).  Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Orang  Tua  Peserta  Didik Terhadap Layanan Pendidikan. Manajemen Pendidikan .
Nisa,  H.  (2016).  Komunikasi  Yang  Efektif  Dalam  Pendidikan  Karakter. Universum . Https://Doi.Org/10.30762/Universum.V10i1.223
Nurlia. (2018). Strategi Pelayanan Dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal .
P3GTK.  (2020). Tenaga  Administrasi  Sekolah  (Tas)  Merupakan  Ujung  Tombak  Pelayanan  Di Sekolah . Https://P3gtk.Kemdikbud.Go.Id/Konten/Tenaga-Administrasi-Sekolah-Tas- Merupakan-Ujung-Tombak-Pelayanan-Di-Sekolah-71eaiptt
Rokhmah,  N.  A.,  &  Anggorowati,  A.  (2017).  Komunikasi  Efektif  Dalam  Praktek  Kolaborasi Interprofesi  Sebagai  Upaya  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan. Journal  Of  Health Studies . Https://Doi.Org/10.31101/Jhes.186
Samsirin.  (2015).  Konsep  Mutu  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Pendidikan  Islam. Jurnal  At- Ta’dib .
Shaylide,  I.  S.  (2014).  Pengaruh  Mutu  Layanan  Akademik  Dan  Biaya  Pendidikan  Terhadap
Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Administrasi Pendidikan Upi . Https://Doi.Org/10.17509/Jap.V21i2.6671
Sumarsono,  R.  B.  (2015).  Profesionalitas  Kepala  Sekolah  &  Jaminan  Mutu  Pendidikan.  In Tersedia Secara Online Di: Http://Ap. Fip. Um. Ac. Id
Tjiptono, F. (2004). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. In Book .
Ushansyah. (2017). Pentingnya Administrasi Sekolah Untuk Kemajuan Pendidikan. Ittihad Jurnal Kopertais Wilayah Xi Kalimantan .