## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615

## Pengaruh Mutu Layanan Pendidikan terhadap Kepuasan Siswa di MIS  Mathlail Khoir Kecamatan Bojong Gede Bogor
Aulia Fauziah 1 , Ahmad Riyadi 2 , Nurul Hamidah 3 1,2,3 Manajemen Pendidikan Islam, IAI Nasional Laa Roiba auliafauziah602@gmail.com 1 , adom.rama@gmail.com 2 , yundanuraida@gmail.com 3

## ABSTRACT
Service quality based on education to evaluate student satisfaction at MIS Mathlail Khoir. The purpose  of  this  study  was  to  examine  the  effect of the quality of educational services on student satisfaction as well as to explain the quality of educational services and student satisfaction. The method used is a quantitative method with descriptive analysis with a population of 405 students and the sampling technique is cluster sampling of 100 students assigned to students in class V and class VI. These instruments are observation, documentation, and questionnaires. The data analysis method was carried out using correlation techniques and simple linear regression with the help of SPSS 26 software. The results showed that the quality of education services and student satisfaction in the school was said to  be high with a mean value of X 75.83 while Y was 48.34. And shows that there is a significant influence between the quality of education services on student satisfaction from the regression equation obtained by Y'= 33.889+0.191X showing that there is a positive or unidirectional relationship, based on the calculation of the coefficient of determination of 10.5% while 89.5% is influenced by other variables not examined.
Keywords : quality management, educational services, student satisfaction.
ABSTRAK Mutu layanan berdasarkan pendidikan untuk mengevaluasi kepuasan siswa di MIS Mathlail Khoir. Tujuan penelitian ini ingin menguji pengaruh mutu layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa sekaligus menjelaskan mutu layanan pendidikan dan kepuasan siswa. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif yang bersifat deskriptif analisis dengan jumlah populasi 405 siswa dan teknik pengambilan sampel yaitu cluster sampling sebanyak 100 siswa yang ditetapkan pada siswa di kelas V dan kelas VI. Instrumen ini ialah observasi, dokumentasi, dan kuesi oner. Metode analisis data dilakukan dengan teknik korelasi dan regresi linear sederhana dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu layanan pendidikan dan kepuasan siswa di sekolah tersebut dikatakan tergolong tinggi dengan nilai mean X 75,83 sedangkan Y 48,34. Dan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara mutu layanan pendidian terhadap kepuasan siswa dari persamaan regresi yang diperoleh Y’= 33,889+0,191X menampilkan terdapat hubungan yang positif maupun  searah,  bedasarkan  perhitungan keofisien determinasi sebesar 10,5% sedangkan 89,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata kunci : manajemen mutu, layanan pendidikan, kepuasan siswa.

## PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan salah satu hal terpenting untuk mempersiapkan kesuksesan masa depan di era globalisasi. Sistem pendidikan yang baik merupakan salah satu kekuatan negara maju.  Oleh karena  itu,  pembangunan nasional  sangat dipengaruhi  oleh  kualitas sumber daya manusia (SDM) yang memegang peranan utama dalam upaya pembangunan nasional.  Ini  mempengaruhi  semua  bidang  kehidupan  manusia.  Pendidikan  dikatakan

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
prioritas di Indonesia karena memegang  peranan yang sangat penting dalam  mencapai peradaban bangsa yang layak dan kehidupan yang lebih maju dan sejahtera.
Menurut (Mahmud, 2019:6), Pendidikan (education), jika merujuk pada preferensi kebahasaan  adalah  sebuah  istilah  yang  diambil  dari  bahasa  latin educere yang  berarti mengarahkan atau membimbing secara berkelanjutan.  Proses educere ini adalah  proses yang harus dijalani manusia semasa hidupnya, tanpa ada waktu untuk berhenti (pendidikan sepanjang  hayat).  Jadi,  pendidikan  ialah  proses  yang  mengarahkan  manusia  kepada kehidupan  yang  baik  serta  yang  mengangkat  derajat  kemanusiaanya  sesuai  dengan kemampuan dasar (fitrah) dan keahlian ajarnya (pengaruh dari luar).
Pendapat diatas antara lain didasarkan dengan firman Allah SWT. dalam surah Ar - Rum ayat 30 dan An-Nahl ayat 78 sebagai berikut :
َرَثْكَأ َّهِكََٰلَو ُمِّيَقْلٱ ُهيِّدلٱ  َكِلََٰذ ۚ ِ َّللَّٱ ِقْلَخِل َليِدْبَت  َلَ ۚ اَهْيَلَع َساَّنلٱ َرَطَف ىِتَّلٱ ِ َّللَّٱ  َت َرْطِف ۚ اًفيِنَح ِهيِّدلِل َكَه ْجَو ْمِقَأَف َنىُمَلْعَي  َلَ  ِساَّنلٱ
Artinya :
“Maka hadapkanlah wajahmu dengan Lurus kepada agama Allah; (tetaplah atas) fitrah Allah yang telah  menciptakan manusia  menurut fitrah  itu.  tidak ada  perubahan pada  fitrah  Allah. (Itulah) agama yang lurus; tetapi kebanyakan  manusia tidak mengetahui.” (Q.S Ar-Rum : 30).
Salah satu permasalahan  pendidikan yang dihadapi  oleh bangsa Indonesia  ialah rendahnya mutu  pendidikan  khususnya  pada  jenjang  sekolah.  Bermacam  usaha  sudah dilakukan untuk meningkatkan mutu pendidikan  nasional, antara lain melalui  perbagai pelatihan dan peningkatan kompetensi guru, pengadaan buku dan alat pelajaran, perbaikan sarana  dan  prasarana  pendidikan,  dan  peningkatan  mutu  manajemen  sekolah.  Tetapi, demikian  berbagai  indikator  mutu  pendidikan  belum  menampilkan  peningkatan  yang berarti.
Pelaksanaan manajemen mutu di sekolah berlandaskan pada UU No 20 tahun 2003, tentang Sistem  Pembelajaran  Nasional  serta  Peraturan Pemerintah  No  19  tahun  2005 tentang Standar Nasional Pembelajaran. Disamping itu UUD RI No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Wilayah pasal 14 ayat 1 (F)  berkenaan dengan penyelenggaraan pendidikan, manajemen mutu pendidikan wajib disesuaikan dengan jiwa serta semangat otonomi. Oleh karena itu, manajemen mutu pendidikan yang sentralistik wajib diganti jadi manajemen pendidikan desentralistik yang berfokus pada manajemen berbasis sekolah.
Pendidikan di Indonesia dapat dicapai dengan banyak cara, salah satunya adalah pendidikan  di  sekolah.  Sekolah  mudah  ditemukan  bagi  masyarakat,  karena  banyak didirikan  lembaga  pendidikan,  baik  formal  maupun  informal,  dari  kota  hingga  desa terpencil untuk memenuhi kebutuhan pendidikan masyarakat. Setiap organisasi memiliki sistem  layanan  yang  berbeda  dan  merupakan  standar  evaluasi  pelanggan  yang menunjukkan apakah mereka puas dengan layanan organisasi di sana.
Berbicara  tentang  pelayanan  identik  dengan  kepuasan  karena  pelayanan  dan kepuasan itu saling langgeng. Ketika pelanggan mengatakan bahwa mereka tidak senang, saatnya untuk inovasi layanan untuk membuatnya lebih baik. Namun jika pelanggan puas

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
atau suka, disinilah pelayanan tetap dipertahankan dan terus dikembangkan agar  tidak mengurangi kemampuan bersaing dengan instansi lain. Status pendidikan dapat dilihat pada kontes sekolah-sekolah di kabupaten Bogor. Ini diatur oleh pemerintah dan sektor swasta,  dan  persaingannya  sangat  ketat.  Kemudian  semua  sekolah  akan  menjalankan strategi mereka untuk memenangkan persaingan. Ini bisa menarik bagi siswa dan sekolah menjadi unggulan.
Dalam dunia pendidikan, mengukur kepuasan orang tua dan siswa terhadap layanan pendidikan  penting  dilakukan  untuk  mengetahui  layanan  apa  saja  yang  ditawarkan  di sekolah. Jadi tidak semudah mengukur berat atau kunci pas, tetapi mengukur kepuasan pelanggan sangat  penting.  Organisasi yang  mencapai  tingkat kepuasan  pelanggan  yang tinggi  akan  menikmati  banyak  manfaat.  Karena  pendidikan  adalah  proses  siklus berkelanjutan yang saling mempengaruhi, sekolah sebagai penyedia layanan pendidikan harus berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sopiatin  (2010:33),  mengungkapkan  “Kepuasan  siswa  merupakan  suatu  sikap positif siswa terhadap pelayanan lembaga pendidikan karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan yang diberikan dibandingkan dengan kenyataan yang diterimanya”. Menurut (Tjiptono & Chandra, 2011:312) kepuasan siswa yaitu tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia persepsikan dengan harapannya. Selai n itu Hoffman dan Beteson yang dikutip (Arief, 2006:167) mengungkapkan kepuasan atau ketidakpuasan siswa yaitu perbandingan dari ekspektasi pada persepsi mengenai interaksi pelayanan jasa yang sebenarnya.
Oleh  karena  itu,  lembaga  pendidikan  harus  memiliki  visi,  misi,  serta  strategi pengelolaan pendidikan  secara  umum,  menuju tujuan  peningkatan  kualitas  pelayanan. Strategi  ini  menitikberatkan  pada  upaya  sistematis  dan  terkoordinasi  untuk  terus meningkatkan kualitas layanan, sehingga fokusnya diarahkan kepada pelanggan, dalam hal ini yang dimaksud adalah peserta didik, orang tua peserta didik, pemakai lulusan, guru, karyawan, pemerintah, dan masyarakat. Setidaknya ada satu aspek pelayanan yang harus dicapai instansi untuk kepuasan pelanggan, yaitu Mutu jasa atau layanan dalam pendidikan, berbeda dimensinya dengan barang produk.
Dalam  rangka  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  pelanggannya  agar mereka merasa puas terhadap pelayanan pendidikan yang mereka rasakan. Mutu layanan menurut Lovelock adalah suatu pandangan dari pengguna tentang suatu kesesuaian atau diatas harapan  pengguna. Definisi  lain  mutu layanan  menurut The American  Society  for Quality’s adalah  Philip  Kotler dan  Kevin  Lane Keller  mendefinisikan  mutu  keseluruhan komponen  dan  karakteristik  yang  dihasilkan  oleh  suatu  produk  atau  layanan  yang mempengaruhi kepuasan atau keinginan pengguna (Hardanto, Martin, & Karnati, 2020:24).
Bahan  acuan  dalam  dunia  pendidikan,  untuk  mengkaji  apakah  pelayanan  jasa pendidikan berkualitas, diperlukan unsur-unsur dimensi kualitas pelayanan tersebut untuk mengukur kepuasan pelanggan jasa pendidikan. Menurut (Lupiyoadi, 2013:216-217) dalam salah satu studi mengenai SERVQUAL oleh Parasuraman dkk. (1988) yang melibatkan 800 pelanggan (yang terbagi dalam empat perusahaan) berusia 25 tahun ke atas, disimpulkan bahwa terdapat lima dimensi SERVQUAL sebagai berikut : : (a) Berwujud (Tangible) , (b)

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
Keandalan (reliability ),  (c)  Ketanggapan (responsiveness) ,  (d)  Jaminan (assurance) ,  (e) Empati (emphaty).
Di beberapa  lembaga  pendidikan,  Problematika mutu  layanan  mungkin  muncul berkaitan dengan kepuasan siswa. Hal itu dapat saya ketahui dari Sekolah Dasar tempat saya mengajar.  MIS  Mathlail khoir  sedang  merasakan  persaingan, hal  itu  terjadi  ketika beberapa sekolah di sekitar sekolah kami secara kompetitif. Sehingga hal itu mendorong sekolah kami untuk membuat strategi yang lebih baik, dengan harapan dapat memenangi persaingan dan mampu merebut kembali perhatian siswa serta orang tua mereka tujuan kami adalah mampu menjadi sekolah unggulan yang berada di Kecamatan Bojong Gede.
Dengan perbagai problematika yang saya temui, dimulai dari mutu layanan pendidik dan tenaga kependidikan, mutu layanan sarana dan prasarana, mutu layanan administrasi, mutu kompetensi lulusan, standar isi, standar proses, standar pengelolaan, dan standar penilaian pendidikan. Dapat disimpulkan bahwa sebagai lembaga pendidikan, pelayanan yang diberikan oleh sekolah kepada siswa akan memberikan dampak positif dan negatif. Meskipun  kinerja  sekolah  MIS  Mathlail  Khoir  dalam  3  tahun  terakhir  terbilang  cukup berhasil dalam mendapatkan peningkatan jumlah siswa dan siswi pada tahun pelajaran baru. Namun pengamatan peneliti menunjukkan bahwa, mayoritas orang tua memasukan anaknya pada sekolah tersebut dengan alasan anggaran yang rendah hingga menengah dan jarak rumah dengan sekolah sangat  dekat. Sehingga dengan berjalannya waktu  peneliti menemukan calon  responden  yang  belum  merasa  puas  dengan  pelayanannya,  dirasa pelayanan pendidikan yang diberikan belum ideal dan perlu ditingkatkan.
Mengenai situasi sekolah, dari segi kurikulum, kebijakan pelaksanaan program 2013 sudah dilaksanakan,  namun  implementasi  ini  belum  mencapai  hasil  yang  baik,  seperti terdapat  pendidik  yang  mengajar  tidak  sesuai  program.  sehingga  kurang  mampu memberikan kepuasan kepada siswa dalam memberikan materi pembelajaran. Selain itu pendidik  dan  tenaga  kependidikan  memberikan  layanan  yang  tidak  konsisten, ketidakjelasan dalam mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang diajukan, waktu jadwal pelayanan  yang  tidak  jelas,  dan  kurangnya  perhatian  pribadi  terhadap  keluhan  dan kekhawatiran, dan minimnya fasilitas sarana dan prasarana sekolah sehingga para siswa masih merasa kurang puas. Berbagai hal tersebut menjadi salah satu insiden yang sangat pondamen yang kompetitif.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan judul “Pengaruh  Mutu  Layanan  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan  Siswa  di  MIS Mathlail Khoir, Kecamatan Bojong Gede, Kabupaten Bogor” . Berdasarkan paparan diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:1) Bagaimana  mutu  layanan  pendidikan  di  MIS  Mathlail  Khoir,  Kecamatan  Bojong  Gede, Kabupaten Bogor? 2) Bagaimana kepuasan siswa di MIS Mathlail Khoir, Kecamatan Bojong Gede, Kabupaten Bogor? 3) Adakah pengaruh mutu layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa di MIS Mathlail Khoir, Kecamatan Bojong Gede, Kabupaten Bogor?.

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di MIS Mathlail Khoir yang beralamat di Kp. Duren Baru RT. 04 RW. 06 No. 30 Kode Pos 16920 Desa Susukan Kecamatan Bojong Gede Kabupaten Bogor, Jawa  Barat.  Selama  7  bulan  yaitu  sejak  bulan  Februari  2021  hingga  Agustus  2021. Berdasarkan metodenya penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif analisis. Populasi dalam penelitian ini diperoleh dari seluruh siswa MIS Mathlail Khoir yang  berjumlah  405 siswa  yang  terdiri atas  13  kelas.  Adapun  aturan  penentuan jumlah sampel yaitu menggunakan teknik Cluster Sampling (Area Sampling) dimana teknik sampling daerah digunakan untuk menentukan sampel jika objek yang akan diteliti atau sumber data sangat luas (Siyoto & Sodik, 2015:65). Oleh karena itu untuk menentukan kelas mana yang akan dijadikan sumber data, maka pengambilan sampelnya berdasarkan daerah populasi yang telah ditetapkan yaitu siswa yang masih aktif di kelas V (lima) dan VI (enam) MIS Mathlail Khoir Bojong Gede yang berjumlah 100 orang.
Instrumen penelitian ini adalah dengan teknik observasi, dokumentasi, dan kuesioer (angket). Dalam angket ini, peneliti menggunakan data interval dengan skala likert, yang mana responden  mengisi kuesioner  dan selanjutnya  peneliti akan  mengkuantifikasinya sebelum diolah dengan menggunakan software SPSS versi 26. Butir pernyataan kuesioner yang digunakan sebanyak 40 butir yang diturunkan dari indikator masing-masing variabel sebagai berikut :
Tabel 1 Indikator-indikator  variabel Variabel Indikator Item Total Positif Negatif Mutu Layanan Pendidikan (X) 1) Bukti fisik (Tangibles) - Sarana dan prasarana pendidikan 1, 6, 11 12, 17 5 2) Keandalan (Reliability) - Kehandalan guru, dan tenaga kependidikan 2, 7 13, 18, 22 5 3) Ketanggapan (Responsiveness) - Sikap tanggap 3, 8 14, 19, 23 5 4) Jaminan (Assurance) - Perlakuan pada siswa 4, 9 15, 20, 24 5 5) Empati (Empathy) - Pemahaman terhadap kepentingan siswa 5, 10, 16, 21, 25 5 Kepuasan Siswa (Y) 1) Siswa senang 26,29,32 35,38 5 2) Berbagi informasi positif 27,30,33 36,39 5 3) Tidak ada keluhan 28,31,34 37,40 5 Jumlah 20 20 40

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
Sebelum disebarkan kepada responden, maka butir-butir kuesioner tersebut diuji validitas  dan  realibilitas  terlebih  dahulu.  Hanya  butir-butir  kuesioner  yang  valid  dan reliabel yang digunakan dalam tahap penelitian selanjutnya. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan  untuk  menguji  kesahihan  dan  ketepatan  instrumen  penelitian.  Uji  validitas bertujuan untuk memastikan instrumen yang digunakan benar-benar dapat mengukur apa yang hendak diukur. Sedangkan uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur kekonsistenan instrumen yang  digunakan.  Untuk  uji validitas  dan  reliabilitas  pengujiannya  dilakukan dengan uji dua sisi menggunakan taraf signitifansi 0,05.
Selanjutnya  dilakukan  teknik  analisis  data  dimaksudkan  untuk  memperoleh gambaran yang  akurat dan  objektif  dari masalah  yang  diteliti secara  sistematis.  Dalam penelitian ini uji normalitas dan uji linearitas. Kedua uji ini merupakan syarat untuk dapat dilakukannya  analisis  regresi  linear  sederhana.  Data  yang  diperoleh  dari  kuesioner selanjutnya dianalisis dengan koefisien korelasi. Analisis ini digunakan untuk mengetahui keeratan  hubungan antara  dua variabel yakni mutu  layanan pendidikan dan  kepuasan siswa  dan  untuk  mengetahui  arah  hubungan  terjadi.  Koefisien  korelasi  menunjukkan seberapa  besar  hubungan  yang  terjadi  antara  dua  variabel.  Dalam  penelitian  ini  akan digunakan metode Product  Momen Pearson .  Nilai  koefisien korelasi  (r)berkisar  antara  1 samai -1.  Apabila  nilai  r semakin  mendekati  1  atau  -1  berarti  hubungan  antara  kedua variabel semakin kuat, begitu pula sebaliknya apabila nilai mendekati 0 berarti hubungan antara kedua variabel semakin lemah. Nilai positif (+) menunjukkan hubungan searah dan sebaliknya negatif (-) menunjukkan hubungan terbalik.
Menurut (Zulfikar, 2016:226),  pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi sebagai berikut:
Interval Korelasi Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,00 Sangat Kuat (Sumber : Sugiyono,2008:250)
Tahap selanjutnya dihitung nilai koefisien determinasi (R²) yang digunakan untuk menunjukkan seberapa  jauh variabel independen dapat memprediksi  variabel dependen . Semakin  besar  nilai  R Square maka  semakin  baik  atau  tepat  variabel  mutu  layanan pendidikan memprediksi variabel kepuasan siswa. Besarnya nilai R² antara 0 s/d 1 atau antara 0% s/d 100%.
Langkah  berikutnya  adalah  melakukan  analisis  regresi  linear  sederhana  untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. Adapun rumus regresi linear sederhana sebagai berikut:
Y’   = a + bX
Keterangan :

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
Y′ : Nilai prediksi variabel dependen a : Konstanta, yaitu nilai Y′ jika X = 0 b : Koefisien regresi X : Variabel independen
Selanjutnya  dilanjutkan  perhitungan  uji  parsial  (uji  t).  Uji  ini  digunakan  untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  masing-masing  variabel.  Langkah-langkah  pengujian terhadap koefisien regresi sebagai berikut:
1) Dengan membandingkan nilai Thitung dengan Ttabel. (Sugiyono, 2009:199)
a. Apabila < , maka Ho diterima. b. Apabila > , maka Ho ditolak.
2) Dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi.
a. Apabila Sig. > (0, 05), maka Ho diterima dan Ha ditolak.
b. Apabila Sig. < (0, 05), maka Ho ditolak dan Ha diterima.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN HASIL

## 1. Deskripsi  dan Analisis  Data Variabel
Mutu layanan pendidikan diukur dengan  menggunakan alat ukur berupa  angket yang disebarkan kepada responden sebanyak 100 siswa MIS Mathlail Khoir. Angket yang telah  diisi  oleh  responden  kemudian  diberi  skor,  diolah  lalu  dianalisis.  Berdasarkan pengelolaan data untuk hasil analisis variabel X sebagai berikut:
Tabel 2 Variabel  Mutu Layanan  Pendidikan
Sumber : Olah Data Penelitian SPSS 26 Sedangkan kepuasan siswa diukur dengan menggunakan alat ukur berupa angket yang disebarkan kepada responden sebanyak 100 siswa MIS Mathlail Khoir. Angket yang
Statistics Mutu Layanan Pendidikan N Valid 100 Missing 0 Mean 75.83 Median 77.00 Mode 78 Std. Deviation 9.263 Variance 85.799 Range 45 Minimum 53 Maximum 98 Sum 7583 a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
telah  diisi  oleh  responden  kemudian  diberi  skor,  diolah  lalu  dianalisis.  Berdasarkan pengelolaan data untuk hasil analisis variabel Y sebagai berikut:
Tabel 3  Variabel  Kepuasan Siswa

## Sumber : Olah Data Penelitian SPSS 26

## 2. Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan  pengolahan  data  untuk  uji  normalitas  yang  telah  dilakukan  degan software SPSS versi 26 ternyata menghasilkan grafik seperti berikut :

## Gambar 1 Hasil Uji Normalitas – Normal Probability  Plot
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 26 Dari Bentuk grafik diatas menunjukkan bahwa data berdistribusi normal karena hal ini terlihat  dari  titik-titik  yang  menyebar di  sekitar  garis  diagonal  dan  penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Statistics Kepuasan Siswa N Valid 100 Missing 0 Mean 48.34 Median 49.00 Mode 50 a Std. Deviation 5.439 Variance 29.580 Range 33 Minimum 30 Maximum 63 Sum 4834 a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
Dalam penelitian ini penguji prasyarat analisis yang digunakan penulis adalah uji linearitas. Uji linearitas data dilakukan dengan menggunakan test for linearity dengan taraf signifikansi  0,05  dua  variabel  dikatakan  mempunyai  hubungan  yang  linear  apabila signifikansi lebih dari  0,05. Perhitungan data  tersebut dilakukan dengan  menggunakan bantuan program SPSS. 26. Hasil pengujian linearitas data dapat terlihat pada tabel berikut:
Tabel 4 Hasil Uji Linieritas
ANOVA Table Sum of Squares  df Mean Square F Sig. Kepuasan Siswa * Mutu Layanan Pendidikan Between Groups (Combined)  1683.45 7 35  48.099  2.473  .001 Linearity 308.502  1  308.502 15.859  .000 Deviation from Linearity 1374.95 5 34  40.440  2.079  .006 Within Groups 1244.98 3 64  19.453 Total 2928.44 0 99 Sumber  : Hasil Olah Data SPSS.26
Berdasarkan hasil Output diatas, maka dasar pengambilan keputusan:
a) Berdasarkan nilai signifikansi Diperoleh  nilai  signifikansi  =  0,006  <  0,05  maka  tidak  terdapat  hubungan  linear antara variabel X (mutu layanan pendidikan) dan variabel Y (kepuasan siswa).
b) Berdasarkan nilai F
Diperoleh nilai = 2,079 sedangkan nilai dicari berdasarkan hasil output di atas yaitu (34+64) kemudian cari pada tabel distribusi F 0,05 maka ditemukan nilai =  2,31  yang  artinya  nilai (2,079)  < (2,31)  maka  terdapat
hubungan linear antara variabel X dan variabel Y.

## 3. Uji Hipotesis
Berdasarkan pengolahaan data yang telah dilakukan dengan software SPSS versi 26 diperoleh tabel sebagai berikut:
Tabel 5 Hasil Uji Regresi  Linear Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 33.889 4.285 7.908  .000 Mutu Layanan Pendidikan .191 .056 .325  3.397  .001

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615

## a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
Sumber : Hasil olah data penelitian SPSS 26
Dari tabel diatas dapat dibentuk  persamaan regresi linear untuk kedua  variabel (mutu layanan pendidikan dan kepuasan siswa) seperti brtikut ini:
Y’ = 33,889 + 0,191 X
Persamaan regresi diatas memperlihatkan hubungan antara variabel independen dengan  variabel  dependen  secara  parsial,  dari  persamaan  tersebut  dapat  diambil kesimpulan bahwa:
1) Nilai  konstanta  dari unstandardized  coefficients adalah  33,889,  artinya  jika  terjadi perubahan  variabel  mutu  pendidikan  (nilai  X  =  0)  maka  kepuasan  siswa  di  MIS Mathlail Khoir adalah 33,889 satuan.
2) Nilai koefisien  regresi, nilainya  sebesar 0,191,  artinya jika  variabel mutu  layanan pendidikan (X) meningkat 1% dan konstanta (a) adalah 0 (nol), maka kepuasan siswa (Y)  meningkat  sebesar  0,191.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  mutu layanan  pendidikan  yang  disediakan  berkontribusi  positif  bagi  kepuasan  siswa, sehingga makin komplit mutu layanan pendidikan yang disediakan di MIS Mathlail Khoir, maka semakin meningkat pula tingkat kepuasan yang siswa rasakan.
Uji hipotesis atau uji pengaruh berfungsi untuk mengetahui apakah koefisien regresi tersebut signifikan atau tidak. Berdasarkan hasil output pada Tabel 5 dengan mengamati baris, kolom t dan sig. bisa dijelaskan sebagai berikut:
Variabel mutu layanan pendidikan (X)  berpengaruh secara positif dan  signifikan terhadap kepuasan siswa  pada MIS Mathlail  Khoir. Hal ini  terlihat dari signifikan  mutu layanan pendidikan (X) 0,001 < 0,05, dan nilai
= t ( /2:n-2). dapat dicari pada
tabel statistik pada signifikansi 0,05 : 2 = 0,025.
(uji 2 sisi) dengan derajat kebebasan (df) n-2 yaitu 100 – 2 = 98. Didapat nilai adalah 1,98447. Berarti nilai lebih besar  dari (3,397  >  1,98447),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga hipotesisnya  yang  berbunyi  terdapat  pengaruh  mutu  layanan  pendidikan  terhadap kepuasan siswa secara parsial diterima.
Dari pengolahan data yang telah dilakukan dengan SPSS versi 26 diperoleh tabel seperti berikut:
Tabel 6 Hasil Perhitungan  Koefisien
Sumber : Hasil olah data penelitian SPSS 26 Berdasarkan  hasil  analisis  korelasi  (r)  diperoleh  korelasi  antara  mutu  layanan pendidikan (X) dengan kepuasan siswa (Y) sebesar 0,325 oleh karena itu dapat disimpulkan
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .325 a .105 .096 5.170 a. Predictors: (Constant), Mutu Layanan Pendidikan b. Dependent Variabel : Kepuasan siswa

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
bahwa  antara  variabel  mutu  layanan  pendidikan  terhadap  kepuasan  siswa  memiliki korelasi dengan derajat korelasi lemah dan bentuk hubungannya positif. Yang bermaksud disini ialah semakin tinggi mutu layanan pendidikan maka semakin tinggi pula kepuasan siswa, begitu pula sebaliknya.
Untuk mengetahui besarnya pengaruh mutu layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa dalam analisis regresi linear sederhana, bisa dilihat pada nilai R yang terdapat pada tabel 6 Berdasarkan hasil output diatas, diketahui nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,105 (nilai 0,105 adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi atau R, yaitu 0,325 x  0,325  =  0,105).  Angka  tersebut  mengandung  arti  bahwa  mutu  layanan  pendidikan berpengaruh terhadap kepuasan siswa sebesar 10,5%. Sedangkan sisanya 100%  - 10,5% = 89,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan yaitu dengan menggunakan  angket (kuesioner)  yang  disebar  kepada  100  responden,  kemudian  dianalisis  data  untuk menjelaskan secara rinci sesuai dengan rumusan masalah, maka kajian lebih mendalam dapat disajikan dalam pembahasan berikut:
1. Mutu Layanan Pendidikan di MIS Mathlail Khoir
Hasil analisis kategori diatas menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden menilai mutu layanan pendidikan berada pada kategori rendah dengan persentase sebesar  1%, selanjutnya 23 responden menilai mutu layanan pendidikan berada pada kategori sedang dengan  persentase  23%,  selanjutnya  63  responden  menilai  mutu  layanan  pendidikan berada pada kategori tinggi dengan persentase 63%, dan 13 responden yang menilai mutu layanan pendidikan berada pada kategori sangat tinggi dengan persentase 13%, sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pendidikan di MIS Mathlail Khoir berada dalam kategori tinggi yakni 63%.
Mutu layanan pendidikan adalah bagaimana tanggapan pengguna (siswa) terhadap mutu layanan pendidikan yang dirasakan dapat memenuhi atau melebihi harapannya. Mutu layanan pendidikan yang dimaksud seperti dimulai dari mutu layanan pendidik dan tenaga kependidikan,  mutu  layanan  sarana  dan  prasarana,  mutu  layanan  administrasi,  mutu kompetensi lulusan, standar isi, standar proses, standar pengelolaan, dan standar penilaian pendidikan.
Jika ditinjau kembali dari kajian teori, maka temuan dalam penelitian ini sejalan dengan  teori  yang  telah  dikemukakan  oleh  (Lupiyoadi,  2013:216-217)  gambaran  ini didasarkan pada indikator dimensi dalam menentukan kualitas jasa (1) Tangibles (bukti fisik), berhubungan dengan sarana dan prasarana pendidikan, alat pembelajaran, media pengajaran. Dibuktikan dengan kurangnya alat penunjang belajar siswa, dan besarnya biaya paket  data  internet  yang  tidak  mencukupi  selama  belajar  dari  rumah.  (2) Reliability (kehandalan), berhubungan dengan keandalan para guru dan tenaga kependidikan dalam menyediakan  waktu,  menjelaskan  materi  dan  disiplin  saat  pembelajaran  online, memanfaatkan  teknologi.  Dibuktikan  dengan  guru  yang  kurang  menyesuaikan  media pembelajaran. (3) Responsiveness (ketanggapan), berhubungan  dengan  cepat  lambatnya

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
mengenai  masalah,  mendengarkan  keluh  kesah,  kesigapan  guru  diluar  jam  kerja,  dan menyediakan  bimbingan  bagi  siswa  berkebutuhan  khusus.  (4) Assurance (Jaminan), berhubungan dengan kepastian amanan, sanksi, adil dalam menerima kritik dan saran, dan kompetensi yang terampil. Dibuktikan dengan kurangnya jaminan pegawai yang santun dan jujur dalam pelayanan jarak jauh, (5) Empathy (empati), berhubungan dengan kepedulian dan pemahaman terhadap kepentingan siswa.
Berdasarkan hasil analisis data, pengujian secara statistik sebagaimana yang telah ditunjukkan  dalam  tabel  2  menunjukkan mean dari  mutu  layanan  pendidikan  di  MIS Mathlail Khoir sebesar 75,83  berada pada interval 70-84 yang berarti bahwa mutu layanan pendidikan adalah tergolong tinggi atau puas. Dalam hal ini sekolah belum dikatakan sangat puas disebabkan karena masih terdapat beberapa mutu layanan pendidikan yang belum sesuai dengan apa yang diharapkan. Disamping itu kurang diperhatikannya perencanaan jangka panjang  dan evaluasi  mengenai mutu  layanan pendidikan  di masa  era  pandemi covid-19. Seperti kurangnya pengadaan atau penyediaan sarana dan prasarana berupa alat penunjang belajar, data internet bagi siswa kurang mampu dan bagi guru, kompetensi guru yang kurang dalam melaksanakan pengajaran jarak jauh dengan memanfaatkan teknologi, maka dari itu mutu layanan pendidikan MIS Mathlail Khoir belum masuk kategori sangat tinggi atau sangat memuaskan dan diharapkan selalu berinovasi dan mengevaluasi demi peningkatan mutu layanan pendidikan di sekolah tersebut.
2. Kepuasan Siswa di MIS Mathlail Khoir
Hasil analisis kategori di atas menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden menilai kepuasan siswa berada pada kategori rendah dengan persentase sebesar 1%, selanjutnya 18 responden menilai kepuasan  siswa berada pada  kategori sedang dengan  persentase 18%, selanjutnya 68 responden menilai kepuasan siswa berada pada kategori tinggi dengan persentase 68%, dan 13 responden menilai kepuasan siswa berada pada kategori sangat tinggi dengan persentase 13%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasa siswa di MIS Mathlail Khoir berada dalam kategori tinggi yakni 68%.
Kepuasan siswa ialah rasa kegembiraan yang dirasakan seseorang ketika menerima pelayanan.  Jika  pelayanan  tidak  memenuhi  harapan,  siswa  tidak  akan  puas.  Namun sebaliknya jika pelayanan yang diberikan memenuhi harapan maka siswa akan puas, dan jika pelayanan melebihi harapan maka siswa sangat puas. Jika ditinjau kembali dari kajian teori, maka temuan dalam penelitian ini sejalan dengan teori yang telah dikemukakan oleh (Halimah  &  Munir,  2013:43)  gambaran  ini  didasarkan  pada  indikator  dimensi  dalam menentukan kepuasan siswa. (1) Siswa senang, berhubungan dengan kenyamanan, tingkat kepuasan, kegiatan ekstrakurikuler, dan jaringan yang tersedia. Seperti yang d ibuktikan dengan kurangnya semangat mengikuti pembelajaran online dengan alasan terlalu banyak tugas  yang  diberikan.  (2)  Berbagi  informasi  positif,  berhubungan  dengan  memberikan informasi yang baik tentang informasi terupdate, iuran sekolah yang sangat mur ah, dan sekolah menyediakan aplikasi/media pembelajaran yang mudah dipahami. (3) Tidak ada keluhan,  berhubungan  dengan  informasi  yang  lengkap,  mengecek  kehadiran,  dan pemberian reward. Seperti yang dibuktikan dengan masih adanya keluhan yang ditanggapi oleh guru.

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615
Berdasarkan hasil analisis data, pengujian secara statistik sebagaimana yang telah ditunjukkan  dalam  tabel  3  menunjukkan mean dari  mutu  layanan  pendidikan  di  MIS Mathlail Khoir sebesar 48,34 berada pada interval 56-69 yang berarti bahwa  kepuasan siswa adalah tergolong sedang atau cukup puas. Dalam hal ini sekolah masih dalam taraf sedang disebabkan karena kurangnya semangat mengikuti pembelajaran online dengan alasan terlalu banyak tugas yang diberikan dan masih ada keluhan yang disampaikan oleh siswa. Oleh sebab itu faktor pendukung itulah kepuasan siswa di MIS Mathlail Khoir berada dalam kategori sedang atau cukup memuaskan dan diharapkan selalu memunculkan ide baru untuk menangani dua faktor tersebut agar kedepan memasuki kategori sangat tinggi. 3. Pengaruh Mutu Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa
Hasil pengolahan data pengujian hipotesis secara statistik memperlihatkan bahwa uji signifikan ialah jika 3,397 > 1,98447, artinya Ho ditolak dan Ha diterima.
Dengan koefisien determinasi sebesar 10,5%, artinya terdapat pengaruh yang signifikansi antara mutu layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa di MIS Mathlail Khoir. Oleh sebab itu dalam rangka meningkatkan  kepuasan siswa maka  pihak sekolah wajib  mencermati aspek mutu layanan pendidikan. Setelah itu dari persamaan regresi yang diperoleh Y’ = 33,889 + 0,191 X menampilkan terdapat hubungan yang positif maupun searah. Perial ini mengisyaratkan  bahwa  setiap  usaha  meningkatkan  mutu  layanan  pendidikan  akan meningkat pula secara signifikan kepuasan siswa.
Hasil riset ini  sejalan dengan  teori dalam  ilmu manajemen  antara lain  menurut Garvin seperti  dikutip  dalam  buku  Jamal  Ma’mur  Asmani  yang  mengemukakan  bahwa kepuasan  pelanggan  salah  satunya  dipengaruhi  oleh  mutu  produk/pelayanan  yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu perlu dilakukan revisi pada tiap dimensi mutu layanan  pendidikan,  khususnya  pada  dimensi Tangible, Reliability,  Responsiveness, Assurance, serta Empathy. Dan terus meningkatkan mutu layanan pendidikan kepada siswa, supaya siswa merasa puas (Isa, 2019:167).

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data tentang “Pengaruh Mutu Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa di MIS Mathlail Khoir” dapat ditarik kesimpulannya sebagai berikut: 1) Mutu layanan pendidikan di MIS Mathlail Khoir dengan nilai rata-rata 75,83, median 77,00, dan modus 78. Maka dapat dikatakan bahwa mutu layanan pendidikan adalah tergolong tinggi atau puas. 2) Kepuasan siswa di MIS Mathlail Khoir dengan nilai rata-rata 48,34, median 49.00, dan modus 50. Maka dapat dikatakan bahwa kepuasan siswa adalah  tergolong  tinggi  atau  puas.  3)  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  mutu layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa di MIS Mathlail Khoir.
Jika tingkat mutu layanan pendidikan tinggi maka akan meningkat kepuasan siswa, dan  siswa  yang  merasakan  kepuasan  tinggi  maka  akan  meningkat  mutu  layanan pendidikan.  Oleh  karena  itu  dari  pihak  sekolah  hendaknya  lebih  meningkatkan  dan mempertahankan mutu  layanan  pendidikan  di  sekolah  tersebut.  Sehingga  siswa  dapat melakukan aktivitas belajar dan kegiatan sekolah dengan penuh semangat di masa pandemi covid-19 ini sehingga hal itu akan mempengaruhi pencapaian kepuasan siswa yang optimal.

## Transformasi  Manageria
Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2021)  106 - 119 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v1i2.615

## DAFTAR PUSTAKA
Arief,  M.  (2006). Pemasaran  Jasa  dan  Kualitas  Pelayanan  "Bagaimana  Mengelola  Kualitas Pelayan Agar Memuaskan Pelanggan". Malang: Bayumedia Publishing.
Hardanto,  R.  S.,  Martin,  &  Karnati,  N.  (2020). Pengaruh  Mutu  Layanan  dan  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Komitmen  Mahasiswa  Sekolah  Tinggi Agama Islam di Bandung . Tadbir Muwahhid, 4 (1). Diambil kembali dari https://ojs.unida.ac.id/JTM/article/view/2282. Lupiyoadi,  R.  (2013). Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi. Jakarta:  Penerbit
Salemba Empat.
Mahmud. (2019). Manajemen Pendidikan Tinggi Berbasis Nilai-Nilai Spiritual. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Siyoto,  S.,  &  Sodik,  M.  A.  (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Sopiatin,  P.  (2010). Manajemen  Belajar  Berbasis  Kepuasan Siswa. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Statistika Untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Zulfikar.  (2016). Pengantar  Pasar  Modal  Dengan  Pendekatan  Statistika. Yogyakarta:
Deepublis.