## ANALISA PERBEDAAN TIPE POST, PERIODE POST DAN PROMOSI TERHADAP ONLINE ENGAGEMENT DI INSTAGRAM LITTLE STU
Ferdy Mahendra Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara ferdy.mahendra@gmail.com
Suwinto Johan

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Masuk : 04-11-2020 , revisi : 17-12-2020 diterima untuk diterbitkan : 18-12-2020
Abstract: This study aims to analyze differences in post types, post periods, and promotions on  online  engagement  on  Little  Stu's  Instagram  account.  The  design  in  this  study  is  a descriptive research design with historical data types carried out during the period July 2020 - September 2020. The data collection method is from the insta story screen shot uploaded by Little Stu's Instagram account then recorded manually in a periodic time. The population in this study were Little Stu's Instagram account followers who saw the insta story as a viewer and gave comments on the insta story 's content. The number of insta story samples selected was 906  posts.  The  data  analysis  technique  used  in  this  study  is  the  Kruskal-Wallis  test  or commonly referred to as the non-parametric one-way ANOVA test where the Kruskal-Wallis test  is  a  ranking-based  test  that  can  be  used  to  see  any  statistically  significant  differences between two or more groups that have characteristics continuous or ordinal processed using SPSS. The results showed that there were significant differences between the types of posts on the number of viewer s and comments, there was a significant difference between the period of posts on the number  of viewer s  and comments, there was no significant difference between promotions on the number of viewer s but there was a significant difference between promotions and the number of comments.
Keywords: Post Type, Post Period, Promotion, Online Engagement
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tipe post , periode post , dan promosi terhadap online engagement di akun Instagram Little Stu. Desain dalam penelitian ini adalah desain penelitian deskriptif dengan jenis data historis yang dilakukan selama periode Juli 2020 – September 2020. Cara pengumpulan datanya adalah dari screen shot insta story yang diunggah akun Instagram Little Stu kemudian dicatat secara manual dalam waktu berkala. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah followers akun  Instagram  Little  Stu  yang  melihat  insta story sebagai viewer dan memberikan komentar atas konten insta story tersebut. Jumlah sampel insta story yang dipilih adalah sebanyak 906 post . Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji Kruskal -Wallis atau biasa disebut dengan uji ANOVA satu arah non parametrik  dimana  uji  Kruskal-Wallis  adalah  uji  berbasis  peringkat  yang  dapat  digunakan untuk melihat adanya perbedaan signifikan secara statistik antara dua kelompok atau lebih yang memiliki  sifat  kontinu  atau  ordinal  yang  diolah  menggunakan  SPSS.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara  tipe post terhadap  jumlah viewer dan komentar, terdapat perbedaan yang signifikan antara periode post terhadap jumlah viewer dan komentasr, tidak ada perbedaan yang signifikan antara promosi terhadap jumlah viewer tetapi ada perbedaan yang signifikan antara promosi terhadap jumlah komentar.
Kata Kunci: Tipe Post , Periode Post , Promosi, Online Engagement

## PENDAHULUAN
Bisnis online berdiri ini awalnya karena pemilik memiliki banyak waktu luang di sela mengurus  anak  dan  ingin  mencoba  peruntungan  dengan  berbisnis  namun  hanya  memiliki modal yang terbatas sehingga belum mampu untuk memulai bisnis besar. Usaha pakaian anak dipilih karena pemilik ingin menjawab permasalahan ibu-ibu dimana pakaian anak sering kali hanya  dipakai  beberapa  kali  dan  tidak  cukup  lagi  karena  perkembangan  anak  1-6  tahun sangatlah pesat sedangkan harga pakaian anak bisa dikatakan lebih mahal dari pakaian orang dewasa. Hal ini juga didukung oleh perilaku yang berubah ketika wanita menjadi seorang ibu, hal yang menjadi pride dan kebanggaan seorang ibu adalah putra putrinya, maka media sosial mereka akan dipenuhi oleh foto-foto putra putrinya. Diawali dengan naluri alami tersebut, ibu- ibu  muda  tersebut  semakin  senang  mendadani  putra  putrinya  sehingga  menjadi  trendy  dan bergaya.
Media  sosial  adalah  tempat  atau  wadah  dimana  seseorang  atau  sebuah  merek mendeskripsikan bahkan membentuk opini publik agar dilihat oleh pelanggan, itulah mengapa penting  untuk  membahas  dampak  suatu post terhadap online  engagement .  Oleh  karena  hal tersebut,  perlu  adanya  penelitian  yang  bisa  mendukung  merek,  terutama  UKM  di  sektor tertentu,  untuk  memanfaatkan  media  sosial  terutama  Instagram  agar  bisa  meraih online engagement secara optimal. Penelitian ini memberikan kontribusi berupa alternatif solusi untuk mengangkat keputusan manajerial dalam memilih konten post dan promosi, yaitu tipe post dan tipe  promosi  serta  periode  waktu post dan  periode  waktu  promosi  yang  banyak  menarik konsumen terutama untuk UKM/ online shop.
Dari  semua  jenis  media  sosial  yang  ada,  penggunaan  Instagram  telah  digunakan  oleh jutaan user yang aktif menggunakan media sosial. Menurut data yang dirilis napoleoncat.com , pada  periode  Januari-Mei  2020,  pengguna  Instagram  di  Indonesia  mencapai  69,2  juta pengguna.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dibahas,  maka  masalah  yang  diangkat  pada penelitian  ini  adalah online shop belum  mengetahui  konten post dan  promosi  yang  paling membentuk online engagement secara optimal, untuk itu penulis tertarik untuk meneliti hal ini dengan judul penelitian “Analisa Perbedaan Tipe Post ,  Periode Post dan  Promosi  Terhadap Online Engagement di Instagram Little Stu”.
Tujuan Penelitian 1. Menganalisa  perbedaan  tipe post ( collection , sharing  question , model  references ) terhadap online engagement ( viewer ) konsumen Little Stu di Instagram.
2. Menganalisa  perbedaan  tipe post ( collection , sharing  question , model  references ) terhadap online engagement (komentar) konsumen Little Stu di Instagram.
3. Menganalisa  perbedaan  periode post (hari)  terhadap online  engagement ( viewer ) konsumen Little Stu di Instagram.
4. Menganalisa  perbedaan  periode post (hari)  terhadap online  engagement (komentar) konsumen Little Stu di Instagram.
5. Menganalisa  perbedaan  periode post (tanggal)  terhadap online  engagement ( viewer ) konsumen Little Stu di Instagram.
6. Menganalisa perbedaan periode post (tanggal) terhadap online engagement (komentar) konsumen Little Stu di Instagram.
7. Menganalisa perbedaan promosi (potongan harga dan bundling package ) terhadap online engagement ( viewer ) konsumen Little Stu di Instagram.
8. Menganalisa perbedaan promosi (potongan harga dan bundling package ) terhadap online engagement (komentar) konsumen Little Stu di Instagram.

## TELAAH PUSTAKA Tipe Post
Post merupakan  artikel  yang  diunggah  ke  halaman website /media  sosial  berupa  kata, gambar,  maupun  video.  Kegiatan  mengunggah post ke  dalam  media  sosial  maupun website bisa disebut dengan post . Sebuah konten post penting diperhatikan untuk membangun online engagement . Menurut McGurk (2014), konsumen akan tersambung dan terikat dengan suatu merek di media sosial jika terdapat sesuatu yang berarti di dalam post bagi konsumen. Pada penelitian ini terdapat tiga tipe post yang akan digunakan, yaitu mengenai collection , sharing question , dan model references .

## Promosi
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2018)  dalam  bukunya  mengemukakan,  “ Promotion. Developing and spreading persuasive communications about an offer.”. Sedangkan pengertian promosi  menurut  Gitosudarmo  (2014)  adalah  merupakan  kegiatan  yang  ditujukan  untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan  kepada  mereka  yang  kemudian  mereka  menjadi  senang  lalu  membeli  produk tersebut.

## Online Engagement
Online  engagement menurut  Bonson  dan  Ratkai  (2013)  bisa  didefinisikan  sebagai kondisi psikologis dari user yang dikategorikan oleh keinteraktifan, pengalaman kokreatif user dengan seorang agen dan objek. Secara sederhana, engagement merupakan interaksi antara dua orang atau atau lebih terhadap merek di media sosial.
Kaitan antar variabel
Gambar 1 Model Penelitian
H1 1 :  Terdapat perbedaan jumlah viewer antara Tipe Post berbeda yang diunggah Instagram Little Stu.
H1 2 :  Terdapat perbedaan jumlah komentar antara Tipe Post berbeda yang diunggah Instagram Little Stu.
H1 3 :  Terdapat perbedaan jumlah viewer antara Hari berbeda yang diunggah Instagram Little Stu.
H1 4 :  Terdapat  perbedaan  jumlah  komentar  antara  Hari  berbeda  yang  diunggah  Instagram Little Stu.
H1 5 :  Terdapat  perbedaan  jumlah viewer antara  Tanggal  berbeda  yang  diunggah  Instagram Little Stu.
H1 6 :  Terdapat perbedaan jumlah komentar antara Tanggal berbeda yang diunggah Instagram Little Stu.
H1 7 :  Terdapat  perbedaan  jumlah viewer antara  Promosi  berbeda  yang  diunggah  Instagram Little Stu.
H1 8 :  Terdapat perbedaan jumlah komentar antara Promosi berbeda yang diunggah Instagram Little Stu.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan data historis yaitu seluruh  insta story yang diunggah oleh objek penelitian (akun Instagram Little Stu) dalam kurun waktu 3 bulan, terhitung semenjak Juli 2020 sampai September 2020. Data dalam rentang waktu tersebut digunakan karena bisa mewakili bulan dalam satu kuarter di dalam satu tahun kalender masehi. Sumber data dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  atau followers yang  ada  di  akun  Instagram  Little  Stu  yang melihat insta story Little Stu setiap harinya dan bisa dideskripsikan sebagai viewer dan pemberi komentar  atas  konten  insta story .  Penulis  mengamati  setiap  insta story yang  diunggah  oleh akun online shop Little Stu dari bulan Juli 2020 hingga September 2020. Kemudian penulis mencatat jumlah viewer , komentar dan unsur-unsur konten serta promosi di setiap insta story akun Instagram  secara  manual  dalam waktu berkala. Selain itu penulis juga  mengumpulkan data  mengenai  periode  setiap  Little  Stu  mengunggah  insta story .  Dan  semua  bukti  datanya terkumpul di dalam screenshot insta story yang diatur sedemikian rupa sehingga datanya dapat digunakan dengan baik.

## ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
Jumlah sampel insta story yang dipilih adalah sebanyak 906 post . Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji Kruskal-Wallis atau biasa disebut dengan uji ANOVA satu arah non parametrik yang diolah menggunakan SPSS.
Hasil Uji  perbedaan  tipe Post terhadap jumlah viewer yang diunggah Instagram  Little Stu (H1 1 ). Uji hipotesis pertama yaitu untuk mengetahui perbedaan tipe Post terhadap jumlah viewer .  Berdasarkan  output  pada  test  statistik  dengan  menggunkan  Kruskal-Wallis  Test diperoleh nilai Asymp. Sig. Atau signifikansi sebesar 0,011 (<0,05). Dengan demikian maka H11  diterima  artinya  ada  perbedaan  yang  signifikan  antara  tipe Post ( collection , sharing question , model references ) terhadap jumlah Viewer . Maka jumlah Viewer collection , sharing question , model references tidak sama.
Hasil Uji perbedaan tipe Post terhadap jumlah komentar yang diunggah Instagram Little Stu  (H1 2 ).  Pengujian  hipotesis  kedua  yaitu  untuk  mengetahui  perbedaan  tipe post terhadap jumlah komentar diunggah Instagram Little Stu. Hasil uji Kruskal-Wallis Test antara tipe post dengan jumlah kommentar diperoleh nilai Asymp. Sig. Atau signifikansi sebesar 0,028 (<0,05). Dengan demikian maka H1 2 diterima artinya ada perbedaan yang signifikan antara tipe Post ( collection , sharing  question , model  references )  terhadap  jumlah  komentar.  Maka  jumlah komentar  pada  tipe post yang  berbeda  yaitu collection , sharing  question , model  references tidak sama.
Hasil  Uji  perbedaan  Periode Post (Hari)  terhadap  jumlah viewer yang  diunggah Instagram  Little  Stu  (H1 3 ).  Pada  Periode Post dibedakan  menjadi  dua  kelompok  yaitu berdasarkan hari dan berdasarkan tanggal. Hasil uji Kruskal-Wallis Test antara periode post hari dengan jumlah viewer diperoleh nilai Asymp. Sig. Atau signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Dengan demikian maka H1 3 diterima artinya ada perbedaan yang signifikan antara periode Post hari  (senin,  selasa,  rabu,  kamis,  jumat,  sabtu  dan  minggu)  terhadap  jumlah viewer .  Maka jumlah viewer pada  periode Post hari  (senin,  selasa,  rabu,  kamis, jumat,  sabtu  dan minggu) tidak sama.
Hasil  Uji  perbedaan  Periode Post (Hari)  terhadap  jumlah  komentar  yang  diunggah Instagram Little Stu (H1 4 ). Berdasarkan hasil uji Kruskal-Wallis Test antara periode post hari dengan jumlah komentar diperoleh nilai Asymp. Sig. Atau signifikansi sebesar 0,008 (<0,05). Dengan demikian maka H1 4 diterima artinya ada perbedaan yang signifikan antara periode Post hari (senin, selasa, rabu, kamis,  jumat,  sabtu  dan minggu)  terhadap jumlah  komentar. Maka jumlah viewer pada  periode Post hari  (senin,  selasa,  rabu,  kamis, jumat,  sabtu  dan minggu) tidak sama.
Hasil  Uji  perbedaan  Periode Post (Tanggal)  terhadap  jumlah viewer yang  diunggah Instagram Little Stu (H1 5 ). Hasil uji Kruskal-Wallis Test antara periode post tanggal dengan
jumlah viewer diperoleh nilai  Asymp. Sig. Atau signifikansi sebesar  0,000 (<0,05). Dengan demikian maka H1 5 diterima artinya ada perbedaan yang signifikan antara periode Post tanggal (1-31)  terhadap  jumlah viewer .  Maka  jumlah viewer pada  periode Post tanggal  (1-31)  tidak sama.
Hasil Uji perbedaan Periode Post (Tanggal) terhadap jumlah Komentar yang diunggah Instagram Little Stu (H1 6 ). Hasil uji Kruskal-Wallis Test antara periode post tanggal dengan jumlah komentar diperoleh nilai Asymp. Sig. Atau signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Dengan demikian maka H1 6 diterima artinya ada perbedaan yang signifikan antara periode Post tanggal (1-31)  terhadap  jumlah  komentar.  Maka  jumlah  komentar  pada  periode Post tanggal  (1-31) tidak sama.
Hasil Uji perbedaan Promosi terhadap jumlah viewer yang diunggah Instagram Little Stu (H1 7 ).  Berdasarkan  hasil  uji  Kruskal-Wallis  Test  antara  promosi  dengan  jumlah Viewer diperoleh nilai Asymp. Sig. Atau signifikansi sebesar 0,845 (>0,05). Dengan demikian maka H1 7 ditolak artinya  tidak ada  perbedaan  yang signifikan antara  promosi (tidak  ada promosi, potongan  harga  dan Bundling  package )  terhadap  jumlah Viewer .  Maka  jumlah viewer pada promosi (tidak ada promosi, potongan harga dan Bundling package ) relatif sama.
Hasil Uji perbedaan Promosi terhadap jumlah Komentar yang diunggah Instagram Little Stu (H1 8 ). Berdasarkan hasil uji Kruskal-Wallis Test antara promosi dengan jumlah komentar diperoleh nilai Asymp. Sig. Atau signifikansi sebesar 0,005 (>0,05). Dengan demikian maka H1 8 diterima  artinya  ada  perbedaan  yang  signifikan  antara  promosi  (tidak  ada  promosi, potongan  harga  dan Bundling  package )  terhadap  jumlah  komentar.  Maka  jumlah  komentar pada saat promosi (tidak ada promosi, potongan harga dan Bundling package ) tidak sama satu sama lain.

## KESIMPULAN
1. Terdapat perbedaan yang signifikan antara tipe Post ( collection , sharing question , model references )  terhadap  jumlah Viewer dengan  P  value  0,011  (<0,05)  dan  ada  perbedaan yang signifikan antara tipe Post ( collection , sharing question , model references ) terhadap jumlah komentar dengan 0,028 P value (<0,05).
2. Terdapat perbedaan yang signifikan antara periode Post hari (senin, selasa, rabu, kamis, jumat, sabtu dan minggu) terhadap jumlah viewer dengan P value 0,000 (<0,05) dan ada perbedaan  yang  signifikan  antara  periode Post hari  (senin,  selasa,  rabu,  kamis,  jumat, sabtu dan minggu) terhadap jumlah komentar dengan P value 0,008 (<0,05). Selanjutnya terdapat perbedaan yang signifikan antara periode Post tanggal (1-31) terhadap jumlah viewer P value 0,000 (<0,05) dan jumlah komentar dengan P value 0,000 (<0,05).
3. Tidak ada perbedaan yang signifikan antara promosi (tidak ada promosi, potongan harga dan Bundling package ) terhadap jumlah Viewer dengan P value 0,845 (>0,05) dan ada perbedaan  yang  signifikan  antara  promosi  (tidak  ada  promosi,  potongan  harga  dan Bundling package ) terhadap jumlah komentar dengan P value 0,005 (<0,05).

## SARAN
1. Saran berdasarkan hasil penelitian adalah online shop Little Stu bisa mengunggah tipe post sharing question lebih sering lagi untuk meningkatkan online engagement .
2. Online shop juga perlu mempertimbangkan hari Rabu sebagai waktu untuk pem post ing produk  dagangan  lebih  banyak.  Sedangkan  hari  Jumat  berpotensi  memproleh online engagement lebih sedikit dibandingkan dengan hari lain.
3. Selain  itu online shop dapat  mempertimbangkan  tanggal  muda  untuk  lebih  banyak melakukan post ing  produk  karena  perpotensi  mendapatkan online  engagement lebih banyak.
4. Promosi  penjualan  yang  sebaiknya  dilakukan  adalah  potongan  harga  karena menghasilkan online engagement lebih banyak terutama jumlah komentar.

## DAFTAR PUSTAKA
Belair-Gagnon, V. (2018). News on the fly: journalist audience online engagement success as a cultural matching process. sagepub.com/journals-permissions DOI:
10.1177/0163443718813473 journals.sagepub.com/home/mcs.
Bonson,  E.,  &  Ratkai,  M.  (2013).  A  Set  of  Metrics  to  Assess  Stakeholder  Engagement  and Social Legitimacy on A Corporate Facebook Page. Online Information Review , 787-803. Dessart,  L.,  Veloutsou,  C.,  &  Morgan-Thomas,  A.  (2015).  Consumer  engagement  in  online brand  communities:  A  social  media  perspective. Journal  of  Product  &  Brand Management, 24 (1), 28–42.
Dolan, R., Conduit, J., Frethey-Bentham, C., Fahy, J., & Goodman, S. (2019). Social media engagement behavior. European Journal of Marketing.
Gitosudarmo, I. (2014). Manajemen Pemasaran . BPFE Yogyakarta.
Jessica, M.d.B.S., Alencar, S.d.F., Grigg, M.K., Lourdes, M.d.A.B. (2019). Online engagement and  the  role  of  digital  influencers  in  product  endorsement  on  instagram. Journal  of Relationship Marketing , 1533-2667. Kotler, P. & Amstrong, G. (2018). Principles of Marketing (Edisi 15 Global Edition). Pearson. Lin,  Y.  F.,  &  Chiu,  Y.  P.  (2015).  Influence  of  Facebook  brand-page post s  on online engagement . Online Information Review , 505-519.
Mahayani,  O.  C,  Aknuranda,  I.,  &  Kusyanti,  A.  (2019).  Pengaruh  customer  engagement melalui  media  sosial  terhadap  kepercayaan  merek  (Studi  Kasus:  Instagram  Shopee). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3 (4), April 2019, 3301- 3310.
McGurk, S. (2014). What is Social Media Engagament and Why it Matters for your Business . Diakses pada http://blog.fusionfarm.com/what-is-social-media-engagement-and-why-it- matters-for-your-business tanggal 22 September 2020.
Mustafa,  I. Pengguna  Instagram  di  Indonesia  Didominasi  Wanita  dan  Generasi  Milenial . Diakses pada https://www.goodnewsfromindonesia.id/2020/06/14/pengguna-instagram- di-indonesia-didominasi-wanita-dan-generasi milenial#:~:text=Menurut%20data%20yang%20dirilis%20Napoleon,(69.270.000)%20 pengguna tanggal 22 September 2020.
Rohadian,  S.  (2019).  Upaya  membangun  customer  engagement  melalui  media  sosial Instagram. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 2 (4), 179- 187.
Santoso, A.P., Baihaqi, I., & Persada, S.F. (2017). Pengaruh post Instagram terhadap online engagement : Studi kasus pada lima merek pakaian wanita. Jurnal Teknik ITS, 6 (1). ISSN: 2337-3539.
Thakur,  R.  (2018).  Customer engagement and online reviews. Journal  of  Retailing  and Consumer Services, 41 , 48–59.
Vries, L. d., Gensler, S., & Leeflang, P. S. (2012). Popularity of brand post s on brand fan pages: An investigation of the effects of social media. Journal of Interactive Marketing , 83-91.