## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI INDONESIA
Annisa Fijjannah Aliyyah, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan e-mail: fijjannahaliyyah29@gmail.com
Chairunnisyah Nurma Difhanny, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan e-mail: difhanny26@gmail.com
Dhea Namira Ananda, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan e-mail: dheanamira25@gmail.com Desfi Rahma, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan e-mail: desfirahma0@gmail.com Priska Dwi Jayanti, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan e-mail: priskadwij@gmail.com Dewi Agustina, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan e-mail: dewiagustina@uinsu.ac.id

## Abstrak
Kepuasan  penyelenggara  (provider)  layanan  kesehatan  memang  sangat penting, tetapi kepuasan itu sering terabaikan atau dilupakan, Kepuasan pasien adalah aspek penting dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian : analisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien  peserta  jkn  di  indonesia.  Yang  mana  keadaan  kesehatan  masyarakat sangatlah  mempengaruhi  pelayanan  kesehatan  di  Indonesia.  Jenis  penelitan yang  dilakukan  adalah  Metode  yang  digunakan  dalam  penulisan  literatur review.Populasi adalah Peserta JKN di Indonesia. Berdasarkan hasil literature review  10  jurnal  yang  diperoleh,  menunjukkan  bahwa  adanya  hubungan signifikan antara pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional di Indonesia. Pada literature review ini juga disimpulkan antara lain adanya hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan  dengan  kepuasan  pasien  peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional (ρ0,05).

## Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan pasien, BPJS

## Abstract
Satisfaction of health service providers is very important, but satisfaction is often  neglected  or  forgotten.  Patient  satisfaction  is  an  important  aspect  in measuring the quality of health services. Research objective: analysis of the effect of health service quality on patient satisfaction of JKN participants in
MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023 | 105
Indonesia.  The  state  of  public  health  greatly  affects  health  services  in Indonesia.  The  type  of  research  carried  out  is  The  method  used in  writing literature review. The population is JKN participants in Indonesia. Based on the results of a literature review of 10 journals obtained, it shows that there is a significant relationship between the effect of the quality of health services on the satisfaction of patients participating in the national health insurance in Indonesia.  In  this  literature  review,  it  is  also  concluded  that  there  is  a relationship  between  the  quality  of  health  services  and  the  satisfaction  of patients participating in the National Health Insurance (ρ0.05).
Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction, BPJS

## PENDAHULUAN
Terciptanya keadaan sehat adalah hak  bagi  setiap  individu.  Kesehatan merupakan  kunci  dari  segala  aktivitas seseorang.  Seseorang  tidak  dapat menjalani  aktivitasnya  dengan  baik apabila kondisi kesehatannya mengalami  gangguan  baik  secara  fisik maupun  psikis.  1  Undang-Undang Dasar  1945  pasal  28  H  menyatakan bahwa setiap orang berhak mendapatkan  pelayanan  kesehatan sebagai  wujud  dari  kepedulian  negara terhadap kesehatan warganya. Pelayanan  kesehatan  adalah  segala usaha  yang  dilaksanakan  secara perorangan atau bersama dalam suatu kelompok organisasi guna memelihara dan  mencegah  penyakit  (Anggia  dkk., 2020).
Saat  ini,  semakin  banyaknya fasilitas  kesehatan  swasta  maupun milik  pemerintah  berada  dalam  iklim persaingan yang sangat ketat. Pada saat yang  bersamaan,  masyarakat  juga semakin  kritis  terhadap  pelayanan kesehatan dengan mendepankan kepuasan dari kualitas pelayanan yang diberikan. Kepuasan sebagai tanggapan pasien  terhadap  kesesuaian  harapan pasien sebelum menerima jasa pelayanan  dengan  sesudah  menerima jasa  layanan.  Kepuasan  pasien  terjadi apabila  harapan  dapat dipenuhi,  maka pasien akan merasa puas (Syahfitriani, 2020). Negara harus menjamin pemenuhan  hak  dan  kebutuhan  dasar setiap warga negaranya yang merupakan  amanat  dalam  UUD  1945 Pasal  28  H  yang  menyatakan  “Setiap orang berhak hidup sejahtera lahir dan bathin, bertempat tinggal, dan mendapat  lingkungan  hidup  yang  baik dan  sehat  serta  berhak  memperoleh pelayanan kesehatan”. Pelayanan publik  merupakan  kegiatan  dalam rangka  memenuhi  hak  dan  kebutuhan dasar  seluruh  warga,  karena  itu  akses terhadap  pelayanan  tersebut  dijamin oleh negara, tanpa adanya diskriminasi, tanpa  melihat  status  sosial  ekonomi, tanpa  membeda-bedakan  ras  ataupun agama,  ataupun  ciri-ciri  subjektif
106 | MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023
lainnya.  Setiap  orang  berhak  atas jaminan sosial agar sebagai pemenuhan kebutuhan  dasar  hidupnya  sesuai dengan  yang  terkandung  di  dalam  UU No.  40  tahun  2004  tentang  Sistem Jaminan  Sosial  Nasional.  Salah  satu kebutuhan  dasar  tersebut  adalah kebutuhan  akan  kesehatan,  sehingga setiap warga negara berhak atas akses pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas dan terjangkau, tanpa adanya diskriminasi  serta  berhak  untuk menentukan sendiri pelayanan kesehatan  yang  diperlukan  untuk dirinya, sesuai dengan UU No. 36 tahun 2009  tentang  Kesehatan.  Oleh  karena itu,  hak  hidup  sehat  setiap  warganya menjadi  kewajiban  serta  tanggung jawab  pemerintah  yang  kemudian direliasasikan melalui jaminan kesehatan bagi seluruh warga negara. Program jaminan kesehatan tersebut  diselenggarakan  oleh  sebuah badan hukum publik yang bertanggung jawab  langsung  ke  Presiden,  yaitu Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial atau  yang  biasa  disebut  dengan  BPJS. Program  Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN)  oleh  BPJS  yang  telah  berjalan lebih  dari  satu  tahun  ini  masih mengalami  beberapa  kendala.  Banyak kasus  terjadinya  penolakan  pasien,
salah satu diantaranya adalah penolakan  pasien  penderita  kanker usus  yang  dirujuk  dari  RS  PKU Muhammadiyah  Gamping  ke  RS  PKU Muhammadiyah Yogyakarta yang memiliki fasilitas lebih lengkap. Alasan
penolakan  tersebut  adalah  karena platformuntuk pasien BPJS sudah habis. Masyarakat yang menjadi peserta program BPJS seharusnya mendapatkan  pelayanan  yang  baik. Namun  dalam  penerapannya,  masih terdapat  masyarakat  yang  tidak mendapatkan  pelayanan  kesehatan yang semestinya. Selain kasus penolakan  pasien,  terdapat  keluhan mengenai  pelayanan  yang  berbeda antara  pasien  BPJS  dengan  pasien reguler.  Salah  satu  contohnya  adalah pasien  peserta  BPJS  di  RSUP  (Rumah Sakit  Umum  Pusat)  Sanglah  Denpasar yang  mengeluhkan  lamanya  antri  di loket  BPJS.  Lama  antri  di  loket  BPJS RSUP  Sanglah  berkisar  antara  lima sampai  empat  jam  yang  tentunya merupakan  waktu  yang  terlalu  lama untuk  mengantri  di  loket.  Beberapa kasus  tersebut  dikarenakan  belum adanya Standar Pelayanan Medik (SPM) Nasional.  SPM  Nasional  dimaksudkan agar  Rumah  Sakit  tidak  membuat standar masing-masing. Karena diketahui selama ini, pelayanan di tiap Rumah  Sakit  terhadap  pasien  peserta BPJS berbeda-beda. Berdasarkan survei oleh  Yayasan  Lembaga  Konsumen Indonesia  (YLKI),  BPJS  Kesehatan belum berjalan secara optimal menyangkut  kesiapan  sumber  daya manusia untuk menangani pasien BPJS. Selain  itu  menurut  YLKI,  masyarakat menilai  pelayanan  BPJS  Kesehatan masih sangat minim, salah satu hasilnya dinyatakan pelayanan BPJS masih lebih bagus  waktu  Askes  (sebelum  menjadi
MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023 | 107
BPJS  Kesehatan).  Keberadaan  rumah sakit memiliki peran yang sangat besar terhadap pemberian pelayanan kesehatan  masyarakat,  karena  rumah sakit  merupakan  salah  satu  fasilitas publik  yang  yang  berperan  strategis dalam meningkatkan tingkat kesehatan masyarakat,  yang  secara  umum bertujuan  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan  yang  bermutu  dan  juga terjangkau.  Rumah  Sakit  Tingkat  II Udayana  sebagai  instalasi  kesehatan Kodam  IX/Udayana  yang  menjadi Rumah  Sakit  rujukan  tertinggi  di wilayah  Kodam  IX/Udayana  yang meliputi  Bali,  NTB  dan  NTT  yang mempunyai  tugas  untuk  memberikan pelayanan  dan  dukungan  kesehatan terhadap  Personel  TNI-AD,  PNS  dan keluarganya.  Mulai  1  Januari  2014, Rumah  Sakit  Tingkat  II  Udayana menjadi  Rumah  Sakit  mitra  BPJS  yang merupakan Pemberi Pelayanan Kesehatan  (PPK)  II  dalam  sistem rujukan  BPJS.  Rumah  Sakit  Tingkat  II Udayana  pada  mulanya  merupakan rumah  sakit  yang  melayani  anggota TNI-AD,  PNS  dan  keluarganya  serta masyarakat  umum  sebagai  pengguna minor.  Sehingga  pelayanan  kesehatan di rumah sakit tersebut kurang disoroti oleh masyarakat umum. Namun seiring dengan  diterimanya  pasien  peserta BPJS  di  Rumah  Sakit  Tingkat  II Udayana,  tentunya  berdampak  cukup besar  terhadap  meningkatnya  jumlah pasien  yang  merupakan  masyarakat umum.  Sementara  itu  Rumah  Sakit
Tingkat  II  Udayana  tidak  melakukan pengendalian  mutu  pelayanan  secara rutin, survey kepuasaan pasien terakhir dilakukan  kurang  lebih  tiga  tahun  lalu atau  hanya  ketika  berlangsungnya proses akreditasi. Meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan mengakibatkan  tuntutan  terhadap peningkatan  pelayanan  kesehatan.
Sedangkan isu-isu dan beberapa kasus yang  beredar  mengakibatkan  persepsi masyarakat bahwa terdapat perbedaan pelayanan  terhadap  pasien  peserta BPJS. Permasalahan inilah yang melatar belakangi  ketertarikan  penulis  untuk meneliti  mengenai  analisis  pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan  pasien  peserta  JKN  di Indonesia.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penulisan  literatur  review  ini  diawali dengan  pemilihan  topik,  kemudian ditentukan  keyword  untuk  pencarian jurnal.  Adapun  database  yaitu  Google Scholar.  Pencarian  jurnal  ini  dibatasi tahunnya mulai dari tahun 2017 sampai tahun  2022.  Keyword  yang  digunakan adalah  ‘Kepuasan  Pasien,  Kualitas Pelayanan,  JKN’    ditemukan  10  jurnal yang akan di review.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  studi  literature  review  sebagai berikut : Tabel 1. Hasil Studi Literature Review
108 | MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023
N o Penul is, Judul, dan Tahu n Tujua n Metode Kesimp ulan 1  Susant i,  D., Afifah, Y., Santik a, Y., Gurni ng,  F. P. (2022 ). Hubu ngan kualit as pelaya nan keseh atan denga n tingka t kepua san pasien pesert a jamin an keseh atan nasion al  di Ruma Untuk menge tahui kolera si kualita s pelaya nan keseha tan denga n tingkat kepuas an pesert a jamina n Keseha tan Nasion al. Metode kualitati f dengan menggu nakan pendek atan cross sectiona l study. Adanya hubung an antara kualitas dengan kepuasa n pasien rawat inap  di RSUD Kota Tanjung Balai dengan nilai  p value 0,05. h Sakit Umum Daera h Tanju ngbala i. 2 Fajrah , S. (2021 ). Hubu ngan pelaya nan keper awata n denga n kepua san pasien rawat inap pesert a jamin an  ke sehata n nasion al  di Ruma h Sakit Umum Daera h Anunt aloko. Untuk menge tahui hubun gan antara pelaya nan kepera watan denga n kepuas an pasien rawat inap pesert a jamina n keseha tan nasion al di Rumah Sakit Umum daerah Anunta loko Pagiri. Metode peneliti an analitik Terdapa t hubung an  yang signifika n antara pelayan kepera watan dan kepuasa an pasien dengan hasil nilai pvalue 0,047 (0,05).
MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023 | 109
3 Ratna sari,  I. (2021 ). Penga ruh kualit as pelaya nan dan keper cayaa n pasien terhad ap kepua san pasien rawat inap kelas 1 pesert a  BPJS di RSUD Karaw ang. Untuk menge tahui sebera pa besar pengar uh kualita s pelaya nan dan keperc ayaan pasien terhad ap kepuas an pasien rawat inap kelas  1 pesert a  BPJS di RSUD karaw ang, baik secara parsial maupu n secara simult an Metode peneliti an kualitati f dengan pendek atan deskrip tif causal Terdapa t pengaru h parsial antara kualitas pelayan an terhada p kepuasa an  pada pasien rawat inap kelas peserta BPSJ dengan nilai sig.(0,00 0)  ˂  ɑ (0,05) dan thitung (10.605 ) ttable (1,960) maka H 0 di  tolak dan  H a diterim a. Pengaru h kualitas pelayan an terhada p kepuasa n sebesar 0,294 atau 29,4%. 4 Anggr aeni, D.  A., Adria nsyah, A.  A. (2022 ). Analis is Penga ruh Pelaya nan Puske smas Terha dap Kepua san Pasien BPJS. Untuk menga nalisis pengar uh pelaya nan Puskes mas terhad ap kepuas an pasien BPJS. Metode kuantita tif menggu nakan studi survei analitik dengan pendek atan cross sectiona l. Hasil peneliti an ini menunj ukkan bahwa ada pengaru h  yang signifika n antara kualitas pelayan an terhada p kepuasa n pasien p = 0,026. Indikato r dari variabel kualitas pelayan an  yang berpeng aruh terhada p kepuasa n adalah indikato r tanggap dengan p-value
110 | MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023
0,001 α = 0.05 dan indikato r kelengk apan dengan p-value 0,012 α = 0.05. 5 Arifin, M.  H., Supra yitno, S. (2021 ). Hubu ngan Mutu Pelaya nan Keseh atan Denga n Kepua san Pasien Pengg una Bpjs Keseh atan Di Puske smas Segiri Kota Agar bisa meliha t hubun gan mutu pelaya nan keseha tan denga n tingkat kepuas an pasien pengg una BPJS di Puske mas Segiri. Metode peneliti an kuantita tif dengan pendek atan Cross- sectiona l,  dalam peneliti an ini digunak an Teknik purposi ve samplin g. Hasil  uji statistic menunj ukkan bahwa nilai signifika n (p- value) dari  uji Chi Square adalah 0,000. Karena nilai  p lebih kecil dari nilai  α (0,05) maka, ada hubung an antara mutu pelayan an kesehat an Samar inda. dengan kepuasa n pasien penggu na  BPJS kesehat an di Puskes mas Segiri Kota Samarin da Tahun 2020. 6 Harta wan, I. M.  P. S., Zaini, Z. (2022 ). Penga ruh Mutu Pelaya nan Terha dap Kepua san Pasien BPJS Rawat Jalan Di Ruma h Sakit Umum Daera Untuk menge tahui bagaim ana kepuas an pasien terhad ap BPJS di rawat jalan rumah sakit umum daerah kota Matara m Metode peneliti an observa sional analitik dengan rancang an  data crossect ional dan dilakuk an untuk mengid entifika si melalui pember ian kuision er. Terdapa t hubung an kualitas Pelayan an dengan Kepuasa n Pasien, dapat dijelask an  Nilai probabil itas (nilai  p) uji korelasi spearm an  rho diperole h nilai = 0,000 α  0,05, (signifik an).  Ada
MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023 | 111
h  Kota Matar am Tahun 2022. Pengaru h  Mutu Pelayan an terhada p Kepuasa n Pasien BPJS Rawat Jalan  di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Matara m Tahun 2022, kekuata n hubung annya  = 0,776 (berarti Kuat Positif), artinya semakin baik Mutu pelayan an  akan berpeng aruh positif terhada p Kepuasa n Pasien BPJS Rawat Jalan  di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Matara m Tahun 2022. 7 Setiya ni,  D. (2021 ). Analis is Hubu ngan Kualit as Pelaya nan Prima Denga n Kepua san Pasien JKN- KIS  di Puske smas Berun tung Raya Tahun 2020. Untuk menge tahui hubun gan kualita s pelaya nan prima denga n kepuas an pasien JKN- KIS  di Puskes mas Berunt ung Raya tahun 2020. Metode peneliti an analitik dengan pendek atan cross sectiona l. Berdasa rkan hasil peneliti an menunj ukkan kepuasa n pasien JKN-KIS didapat tidak puas sebesar 41 respond en (41,4%) dan puas sebesar 58 respond en (58,6%) , Kualitas pelayan an prima
112 | MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023
pada pasien JKN-KIS diapat kurang baik sebesar 29 respond en (29,3%) dan baik sebesar 70 respond en (70,7%) dan  Ada hubung an kualitas pelayan an prima dengan kepuasa n pasien JKN-KIS di Puskes mas Beruntu ng  Raya tahun 2020 dengan p  value (0,001) α (0,05) 8 Tridiy awati, Untuk menge Metode peneliti Peneliti an F., Praha sta,  D. (2022 ). Hubu ngan Mutu Pelaya nan Keseh atan terhad ap Kepua san Pasien BPJS Keseh atan. tahui hubun gan mutu pelaya nan Keseha tan terhad ap kepuas an pasien BPJS Keseha tan  di RS Bhakti Husad a tahun 2020. an analisis kuantita tif observa sional menggu nakan desain analitik cross sectiona l, menunj ukkan bahwa ada hubung an antara mutu pelayan an Kesehat an terhada p dimensi kehanda lan (reliabil ity) (Pv=0,0 00), ketangg apan (respon siveness ) (Pv=0,0 00; OR=81, 889), jaminan (assura nce) (Pv=0,0 01; OR=25, 000), empati (empath y) (Pv=0,0 00;
MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023 | 113
OR=74, 000) dan bukti fisik (tangiab le) (Pv=0,0 00; OR=18, 000). Kesimp ulnya peneliti an ini yaitu adanya hubung an antara mutu pelayan an pasien BPJS Kesehat an dengan kepuasa n pasien 9 Henda rsyah, A.  N., Supar man, R., Susian to,  S., Maml ukah, M. (2022 ). Untuk menga nalisis hubun gan faktor- faktor kualita s pelaya nan denga n kepuas an pasien pesert a Badan Penyel enggar a Jamina n Sosial (BPJS) Keseha tan  di Puskes mas Ciawig ebang tahun 2020. Metode peneliti an menggu nakan observa sional analitik dengan desain Cross Section al. Berdasa rkan hasil analisis menunj ukkan adanya hubung an antara kualitas pelayan an dengan kepuasa n pasien peserta BPJS berhubu ngan dengan nilai  P = 0.000.
114 | MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023
1 0 Tamb ahani, Y.  O., Kalan gi, J. A., Walan gitan, O.  F. (2021 ). Kualit as Pelaya nan Terha dap Kepua san Pesert a  BPJS Keseh atan Kabup aten Halma hera Utara. Untuk menge tahui sebera pa besar pengar uh kualita s pelaya nan terhad ap kepuas an pesert a  BPJS keseha tan Kabup aten Halma hera Utara Metode kuantita tif dengan menggu nakan analisis regresi sederha na. Berdasa rkan hasil peneliti an  yang dilakuk an di BPJS kesehat an cabang ternate kantor Tobelo Kabupat en Halmah era Utara diketah ui bahwa variabel kualitas pelayan an berpeng aruh signifika n terhada p variabel kepuasa n peserta BPJS Kesehat an sehingg a  dapat dijelask an bahwa variabel kualitas pelayan an berpeng aruh positif terhada p kepuasa n perserta BPJS Kesehat an Kabuapt en Halmah era Utara. Berdasarkan hasil literature review  10  jurnal  yang  diperoleh, menunjukkan bahwa adanya hubungan signifikan  antara  pengaruh  kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan  pasien  peserta  jaminan kesehatan  nasional  di  Indonesia.  Data pertama dari jurnal pertama menunjukkan  p  value    0,05  adanya hubungan  antara  kualitas  dengan kepuasan  pasien  rawat  inap.  Data kedua dari jurnal kedua menunjukkan p value 0,047 (0,05) terdapat hubungan yang  signifikan  antara  pelayanan keperawatan  dan  kepuasan  pasien. Data  ketiga  dari  jurnal  ketiga menunjukkan  0,294  atau  29,4%
MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023 | 115
pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pasien.  Data  keempat  dari jurnal keempat menunjukkan p = 0,026 bahwa adanya pengaruh yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pasien. Data kelima dari  jurnal  kelima  menunjukkan  (p- value) dari uji Chi Square adalah 0,000. Karena  nilai  p  lebih  kecil  dari  nilai  ɑ (0,05)  maka,  ada  hubungan  antara mutu  pelayanan  kesehatan  dengan kepuasan  pasien.  Data  keenam  dari jurnal  keenam  menunjukkan  nilai  p 0,000    ɑ  0,05  (signifikan)  maka,  ada pengaruh  mutu  pelayanan  terhadap kepyasan.  Data  ketujuh  dari  jurnal ketujuh menunjukkan p value (0,001) ɑ  (0,05)  ada  hubungan  kualitas pelayanan  dengan  kepuasan  pasien. Data  kedelapan  dari  jurnal  kedelapan menunjukkan bahwa adanya hubungan antara  mutu  pelayanan  kesehatan pasien  dengan  kepuasan  pasien.  Data kesembilan  dari  jurnal  kesembilan menunjukkan  p  =  0,000  hasil  analisis menunjukkan adanya hubungan antara kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan pasien. Dan data kesepuluh dari jurnal menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  kesehatan  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.

## SIMPULAN
Pada  literature  review  ini  dapat disimpulkan  antara  lain  adanya hubungan  antara  kualitas  pelayanan kesehatan  dengan  kepuasan  pasien peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional (ρ0,05).
Saran  dalam  penelitian  ini diharapkan  adanya  upaya  untuk meningkatkan kepuasan pasien peserta Jaminan  Kesehatan  Nasional  yaitu dengan  memperbaiki  dan  mengelola suatu sistem pelayanan kesehatan dan kemampuan petugas pelayanan kesehatan  dalam  mempertahankan pasiennya.

## Ucapan Terimakasih
Terimakasih  yang  tak  terhingga penulis sampaikan kepada para peneliti sebelumnya  yang  bahan  penelitiannya telah menjadi pedoman pada penulisan ini. Sehingga penulis dapat menyelasaikan tinjauan literatur ini. DAFTAR RUJUKAN Susanti,  D.,  Afifah,  Y.,  Santika,  Y., Gurning,  F.  P.  (2022).  HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN  DENGAN  TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN  KESEHATAN  NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANJUNGBALAI. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(9), 1286-1295. Fajrah, S. (2021). HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT  INAP  PESERTA  JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANUNTALOKO. Pustaka Katulistiwa:  Karya  Tulis  Ilmiah Keperawatan, 2(2), 53-61
116 | MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023
Ratnasari,  I.  (2021).  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP  KEPUASAN  PASIEN RAWAT  INAP  KELAS  1  PESERTA BPJS DI RSUD KARAWANG. Cakrawala Management Business Journal, 3(2), 685-698. Anggraeni,  D.  A.,    Adriansyah,  A.  A. (2022). Analisis Pengaruh Pelayanan  Puskesmas  Terhadap Kepuasan Pasien BPJS. JIK (JURNAL ILMU KESEHATAN), 6(1), 1-6. Arifin,  M.  H.,    Suprayitno,  S.  (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Borneo Student Research (BSR), 2(2), 1234-1239. Hartawan, I. M. P. S.,  Zaini, Z. (2022). PENGARUH  MUTU  PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  PASIEN BPJS  RAWAT  JALAN  DI  RUMAH SAKIT  UMUM  DAERAH  KOTA MATARAM TAHUN 2022. Nusadaya Journal of Multidiciplinary  Studies, 1(2),  22- 26. Setiyani, D. (2021). ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PRIMA DENGAN KEPUASAN PASIEN JKN-KIS DI PUSKESMAS BERUNTUNG RAYA TAHUN 2020 (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB). Tridiyawati,  F.,    Prahasta,  D.  (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan  terhadap  Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(02), 144-150. WRD Muhadi, IP Sari, MN Huda. (2022). Hubungan  Kualitas  Pelayanan Medis  dengan  Tingkat  Kepuasan Pada  Pasien  BPJS  Kesehatan  di Instalasi Rawat Jalan UPT Puskesmas  Bugul  Kidul  Kota Pasuruan.  Jurnal  Rekam  Medic,
5(2), 74-81.
Hendarsyah,  A.  N.,  Suparman,  R., Susianto,  S.,    Mamlukah,  M. (2022).  ANALISIS  HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN  DENGAN  KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL  (BPJS)  KESEHATAN  DI PUSKESMAS CIAWIGEBANG KABUPATEN  KUNINGAN  TAHUN 2020. Journal  of  Public  Health Innovation, 2(02), 133-142.
Tambahani,  Y.  O.,  Kalangi,  J.  A.,
Walangitan,  O.  F.  (2021).  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. Productivity, 2(2), 124-129. Jannah Alifah Nur , K., Ristya Widi E.Y. (2017). Hubungan Kecepatan Waktu Pelayanan terhadap Kepuasan  Pasien  di  Rumah  Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember. e-Jurnal Pustaka Kesehatan, 5(1).
MODELING, Volume 10, Nomor 3, September 2023 | 117
Karyanto,  J.  A.  (2015).  Analisis  Faktor yang  Mempengaruhi  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Peserta  BPJS non  PBI  di  Puskesmas  Kabupaten donggala. Universitas Hasanuddin. Kemenkes  RI.  (2014).  Buku  Pegangan Sosialisasi  Jaminan  Kesehatan Nasional  (JKN)  Dalam  Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta.