## Model Aplikasi Helpdesk Online Untuk Mendukung IT Support Dalam Meningkatkan
Pelayanan Karyawan
Junaidi* 1
Luthfia Fauzia Dewi Aryanti 2
Rizky Yugho Saputra 3
1,2,3 Program Studi Teknik Informatika  Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja
E-mail : * 1 junaidi@raharja.info , 2 fiafauzia@raharja.info, 3 rizky.yugho@raharja.info

## Abstraksi
PT.  Aplus  Pacific  yang  sudah  berdiri  hampir  20  tahun,  semakin  memperlihatkan perkembangan yang pesat. Diantaranya bertambahnya karyawan dan juga semakin kompleksnya sistem  pendukung  operasional  manufaktur  perusahaan  yaitu Enterprise  Resource  Planning (ERP)  yang  digunakan  oleh  karyawan  tersebut.  Atas  dasar  fakta  tersebutlah  penelitian  ini melihat  potensi  permasalahan  yang  akan  timbul,  yaitu  menurunnya  pelayanan support dari Departemen  IT  terhadap  permintaan  ataupun  keluhan  karyawan  yang  berkaitan  dengan kebutuhan  Teknologi  Informasi  baik  dari  sisi hardware dan  juga software .  Karena  saat  ini  tim dari  Departemen  IT  masih  melayani  karyawan  perusahaan  dengan  media line telepon  PABX. Hal  tersebut  memiliki  beberapa  kekurangan  yang  dapat  menghambat  proses  penyelesaian masalah, seperti tidak sebandingnya line telepon yang ada dengan banyaknya keluhan di waktu yang bersamaan, sampai proses penyelesaian masalah yang relatif lama walaupun kemungkinan tim  Departemen  IT  pernah  mengalami  atau  menerima  keluhan  yang  sama,  dikarenakan  tidak adanya  basis  pengetahuan  yang  tersimpan  dengan  baik.  Berdasarkan  hasil  analisa  yang dilakukan  secara  langsung,  sistem  penanganan  permintaan  dan  keluhan  yang  berjalan memerlukan  perubahan.  Maka  dari  itu  tujuan  utama  penelitian  ini  adalah  merancang  sistem Helpdesk yang dapat mengakomodir banyaknya kebutuhan dan keluhan karyawan di PT. Aplus Pacific  dengan  cepat  dan  juga  tersimpan  dalam log agar  dapat  sewaktu-waktu  dilihat  kembali oleh  tim  Departemen  IT  sebagai  pedoman  atau  acuan  untuk  menyelesaikan problem dengan lebih  cepat.  Dan  dengan  adanya  sistem  tersebut,  Departemen  IT  bisa  melakukan  pembenahan dan pengembangan guna meningkatkan kepuasan karyawan terhadap pelayanan Departemen IT. Dengan  demikian  untuk  mewujudkan  tujuan  diatas  penelitian  ini  berencana  merancang  sistem aplikasi berbasis Web dan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan frameworkCodeIgniter dan menggunakan basis data MariaDB .
Kata kunci : Helpdesk, Support, Web, PHP

## Abstract
PT. Aplus Pacific, which has been established for almost 20 years, increasingly shows rapid development. Among the increase in employees and also the complexity of the company's manufacturing operational support systems, namely Enterprise Resource Planning (ERP) used by these employees. Based on these facts, this study looks at potential problems that will arise, namely the decline in support services from the IT Department for requests or complaints from employees  relating  to  information  technology  needs  both  in  terms  of  hardware  and  software. Because right now the team from the IT Department is still serving company employees with the PABX  telephone  line  media. This  has  several  drawbacks  that  can  hamper the  problem  solving process,  such  as  the  incomparability  of  the  existing  telephone  line  with  the  number  of complaints  at  the  same  time,  until  the  process  of  solving  the  problem  is  relatively  long  even
though it is likely that the IT Department team has experienced or received the same complaint, due  to  the  absence  a  well-stored  knowledge  base.  Based  on  the results  of the  analysis  carried out directly, the system of handling requests and complaints that are running requires changes. Therefore  the  main  purpose  of  this  research  is  to  design  a  Helpdesk  system  that  can accommodate the many needs and complaints of employees at PT. Aplus Pacific is quickly and also stored in a log so that it can be revisited at any time by the IT Department team as a guide or  reference  for  solving  problems  more  quickly.  And  with  this  system,  the  IT  Department  can make  improvements  and  developments  in  order  to  increase  employee  satisfaction  with  the services of the IT Department. Thus to realize the above objectives this research plans to design a Web-based application system and use the PHP programming language with the CodeIgniter framework and use the MariaDB database.
Keywords : Helpdesk, Support, Web, PHP

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  yang  pesat  di  bidang  teknologi  komputer,  elektronik,  telekomunikasi maupun  mekanik  telah  menghasilkan  berbagai  aplikasi  canggih  dan  cerdas  yang  merubah kehidupan manusia pada saat ini dan mendatang. Seiring dengan perkembangan zaman, peranan teknologi  informasi  dan  komunikasi  sangat  berdampak  positif  dalam  meningkatkan  kualitas hidup manusia.
Pada  objek  penelitian  yang  penulis  lakukan,  hampir  keseluruhan  kegiatan  operasional perusahaan  sudah  berbasis  komputer.  Maka  dari  itu,  kegiatan  operasional  tersebut  tidak  luput dari  kendala-kendala  yang  berhubungan  dengan  komputer  baik hardware maupun software nya dan juga perangkat pendukungnya. Saat ini permasalahan yang dilaporkan oleh user (karyawan) kepada tim di Departemen IT masih  diselesaikan secara manual dengan  menelepon ke ruangan IT  melalui  jaringan  internal  telepon  PABX,  yaitu  tanpa  suatu  sistem  aplikasi  yang  dapat membantu untuk mempercepat penyelesaian permasalahan.
Hal tersebut memiliki beberapa kekurangan yang dapat menghambat proses penyelesaian masalah, seperti tidak sebandingnya line telepon yang ada dengan banyaknya keluhan di waktu yang bersamaan, sampai proses penyelesaian masalah yang relatif lama walaupun kemungkinan tim  Departemen  IT  pernah  mengalami  atau  menerima  keluhan  yang  sama,  dikarenakan  tidak adanya basis pengetahuan yang tersimpan dengan baik.
Untuk  dapat  menyelesaikan  permasalahan  di  atas,  perlu  dibuat  suatu  model  aplikasi helpdeskonline untuk  mendukung bagian IT dalam  meningkatkan pelayanan  karyawan. Hal ini dapat diselesaikan menggunakan berbagai metode penelitian diantaranya observasi, wawancara, studi  pustaka.  Dan  untuk  menggambarkan  suatu  sistem  penulis  menggunakan  desain uml yang akan  menggambarkan use  casediagram , activitydiagram , sequencediagram dan classdiagram [1][2].  Sebagai  gambaran  dari  hasil  analisis  menggunakan PIECES [3][4].  Untuk  memberikan model gambaran sistem penulis juga menggunakan web sebagai media implementasi.
Sehingga  diperlukan  sistem  aplikasi  yang  dapat  menampung  dan  mewadahi  setiap pertanyaan-pertanyaan dan keluhan-keluhan yang diajukan oleh user dari berbagai departemen. Dan  juga  dapat  digunakan  sebagai log (pedoman)  agar  kedepannya  tim  IT  bisa  menyelesaikan permasalahan yang sama dengan lebih cepat.
Banyak  hal  yang  diusahakan  oleh  pihak  manajemen  suatu  perusahaan  untuk meningkatkan  efisiensi.  Mulai  dari  waktu  kerja  sampai  dengan  suku  cadang  mesin  dikontrol untuk  tujuan  efisiensi  [5][6].  Selain  mengontrol  kerja  mesin,  sistem  monitoring  juga  bisa dimanfaatkan. HelpdeskSystem sebagai  sebuah  proses  untuk  mengumpulkan  data  dari  berbagai sumber  yang  ada  dan helpdesk dituntut  untuk  aktif  memonitor  dan  merawat  kebutuhan pengguna [7][8]. Adapun helpdesk bertujuan untuk memudahkan semua penggunaan perangkat IT  dalam  ruang  lingkup  perusahaan  maupun  lembaga  instansi  pemerintah  yang  melaporkan setiap  permasalahan  yang  dihadapi  [9][10].  Setiap  permasalahan  yang  telah  selesai ditindaklanjuti  akan  secara  otomatis  terdokumentasi  dan  dapat  dijadikan  referensi  serta  dapat
menyajikan  laporan  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  dalam  suatu  perusahaan  maupun lembaga  instansi  pemerintah  yang  dapat  diakses  dengan  cepat  dan  mudah.  Sehingga,  dapat menghasilkan solusi yang tepat dalam mengatur sumber daya yang ada.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode penelitian merupakan suatu tata cara atau kegiatan pelaksanaan penelitian rangka untuk  mengumpulkan informasi atau data serta melakukan  investigasi terhadap data yang telah didapatkan  tersebut.  yang  didasari  oleh  asumsi-asumsi  dasar,  pandangan-pandangan  filosofis dan  ideologis,  pertanyaan  dan  isu-isu  yang  dihadapi  [11][12].  Suatu  penelitian  mempunyai rancangan  penelitian  tertentu.  Rancangan  ini  menggambarkan  prosedur  atau  langkah-langkah yang  harus  ditempuh,  waktu  penelitian,  sumber  data  dan  kondisi  arti  untuk  apa  data dikumpulkan  dan  dengan  cara  bagaimana  data  tersebut  dihimpun  dan  diolah  untuk  dianalisa dalam pembuatan laporan [13].

## 2.1 Metode Observasi ( Observation Research )
Pada tahapan ini penulis melakukan pengamatan langsung dari objek penelitian terutama pada  bagian  IT,  untuk  mendapatkan  data  dan  informasi  yang  akurat  dan  lengkap  dari  berbagai pihak yang terkait dan berhubungan dengan tema penelitian yang berhasil penulis rumuskan.

## a. Metode Wawancara ( Interview Research )
Penulis  melakukan  wawancara  pada  bagian  IT  yang  mengolah  data  keluhan  karyawan, penulis mendapatkan informasi berkaitan dengan penelitian penulis.

## b. Metode Studi Pustaka ( Studi Literatur )
Selain melakukan observasi penulis juga melakukan data dengan cara studi pustaka dalam metode  ini  penulis  berusaha  untuk  melengkapi  data-data  yang  diperoleh  dengan  membaca  dan mempelajari  dari  buku-buku  dan  data-data  yang  relevan.  Buku  dan  data  tersebut  digunakan penulis untuk membantu penganalisaan dan perancangan yang dilakukan.

## 2.2 Metode Analisis Data
Pada  penelitian  ini,  metode  analisis  dilakukan  dengan  langkah-langkah  melakukan pengamatan dan analisa terhadap sistem yang berjalan saat ini, serta menentukan UML ( Unified Modeling Language ) yang meliputi use case diagram, activity diagram, sequence diagram .

## 3. PEMBAHASAN
Untuk  dapat  menggambarkan  prosedur  secara  keseluruhan  diperlukan  beberapa  tahapan analisa  sebagai  bentuk  pengumpulan  informasi  guna  mendapatkan  model  yang  sesuai  dengan kebutuhan  dan  mampu  memberikan  solusi  dengan  cepat  secara  efektif  dan  efisien,  mulai  dari tahapan  pengumpulan  informasi  dan  kebutuhan,  analisis  dokumen,  rancangan  hubungan  antar dokumen  sampai  dengan  merancang  model diagram  database dan  model  perancangan  sistem. Beberapa tahapan yang dimaksud sampai dengan model rancangan yang diciptakan dapat dilihat pada gambar 1,2,3,4,5.

## 3.1 Use Case Diagram Prosedur Berjalan
Gambar 1. Use Case Diagram Berjalan
Berdasarkan  gambar use  case  Diagram (gambar  1)  yang  berjalan  saat  ini  sistem  yang mencakup  seluruh  kegiatan  pada  sistem  penanganan  laporan  karyawan  kepada  bagian  IT. Terdapat 4 (empat) Aktor yang melakukan kegiatan yaitu karyawan, purchasing, IT dan vendor yang  berfungsi  melaporkan  keluhan,  merespon  keluhan,  menyelesaikan  laporan,  meminta perbaikan  lanjutan,  menerima  permintaan  perbaikan  lanjutan,  memperbaiki hardware/software dan melakukan konfirmasi.
Terdapat  juga  7  (tujuh) use  case yang  merupakan  proses  yang  terjadi  pada  sistem berjalan  yaitu  melaporkan  keluhan,  merespon  keluhan,  menyelesaikan  laporan,  meminta perbaikan  lanjutan,  menerima  permintaan  perbaikan  lanjutan,  memperbaiki  hardware/software dan melakukan konfirmasi yang melibatkan karyawan, purchasing, IT dan vendor.
.
3.2 Activity Diagram Prosedur Berjalan
Gambar 2. Activity Diagram Berjalan
Berdasarkan gambar activity diagram (gambar 2) yang berjalan saat ini  sistem mencakup seluruh kegiatan sistem penanganan laporan karyawan kepada bagian IT. Sistem ini melibatkan 4  (empat) Actor yaitu, user yang  membuat  laporan  melalui  telepon,  kemudian  bagian  IT merespon  laporan  dari user lalu  memberikan  solusi  dari  laporan.  Jika  permasalahan  dapat langsung  diselesaikan  maka  bagian  IT  langsung  konfirmasi  kepada  karyawan,  tetapi  jika memerlukan  perbaikan  lebih  lanjut  akan  dikirim  ke  vendor  melalui  bagian  purchasing.  Setelah selesai diperbaiki, bagian IT akan melakukan tes hasil perbaikan. Kemudian akan dikembalikan ke karyawan. Lalu laporan dikonfirmasikan telah selesai.

## 3.3 Sequence Diagram Prosedur Berjalan
Gambar 3. Sequence Diagram Berjalan
Berdasarkan  gambar sequence  diagram (gambar  3)  yang  berjalan  saat  ini  terlihat  4 (empat) aktor yang  melakukan  kegiatan  diantaranya: user ,  IT,  purchasing  dan  vendor,  yang akan  menyelesaikan  8 message yaitu,  melakukan  laporan  keluhan,  menyelesaikan  laporan, meminta  perbaikan  lanjutan,  mengirim hardware / software ke  vendor,  memperbaiki hardware / software , melakukan cek hasil perbaikan vendor, mengembalikan hardware / software dan melakukan konfirmasi laporan sudah terselesaikan.
Rancangan  diatas  (gambar  1,  2,  3)  merupakan  gambaran  prosedur  yang  berjalan  dimana pada tahapan ini  melibatkan beberapa proses seperti  membuat laporan keluhan,  menyelesaikan laporan,  melakukan  permintaan  perbaikan  lanjutan  dan  menerima  permintaan  perbaikan lanjutan.  Dimana  membuat  laporan  keluhan  dibuat  oleh user yang  berfungsi  untuk memberitahukan kendala yang dialami pada saat menggunakan asset IT. Menyelesaikan laporan yang dilakukan oleh ITyang berfungsi untuk menindaklanjuti hasil laporan user dan melakukan serangkain  kegiatan  dalam  rangka  memberikan  solusi  terhadap  situasi  yang  dialami  oleh user . Melakukan  permintaan  perbaikan  lanjutan  dilakukan  oleh  purchasingyang  berfungsi  untuk mengirimkan hardware / software yang  belum  bisa  diperbaiki  oleh  IT  ke  vendor  perangkat tersebut. Menerima permintaan perbaikan lanjutan dilakukan oleh vendor yang berfungsi untuk memperbaiki hardware / software dari purchasing.

## 3.4 Class Diagram

## Gambar 4. Class Diagram
Berdasarkan  gambar class  diagram (gambar  4).  Terdapat  8  (delapan) class yaitu, departemen,  karyawan,  jabatan,  kategori,  sub  kategori, user dan role yang  merupakan  tabel master , serta ticket sebagai tabel transaksi.
Berdasarkan  gambar class  diagram (gambar  4)  diatas  dapat  dilihat  dengan  jelas  bahwa tingkat hubungan departemen dan karyawan yaitu one to many (1:M), tingkat hubungan jabatan dan  karyawan one to many (1:M), tingkat hubungan user dan karyawan  yaitu one to one (1:1), tingkat  hubungan user dan role yaitu one  to  one (1:1),  tingkat  hubungan  kategori  dan  sub kategori yaitu one to many (1:M), tabel ticket tercipta karena adanya request dari tabel user .
3.5 Use Case Diagram Usulan
Gambar 5. Use Case Diagram Usulan
Berdasarkan gambar use case diagram usulan(gambar 5) terlihat jelas bahwa terdapat 11 (sebelas) use case yang terdiri dari login yang di dalamnya ada use case create ticket dan view ticket yang  terhubung  dengan actoremployee , helpdeskadmin ,  IT functionalsupport dan  IT Manager .  Lalu  ada usecasecreatemasteruser , createmasterlogbook , assignsupport dan closeticket yang terhubung dengan helpdeskadmin . Ada juga usecasesolveticket yang terhubung dengan actor IT functionalsupport .  Kemudian usecaseviewlog  bookhistory yang  terhubung dengan aktorhelpdeskadmin ,  IT functionalsupport dan  IT Manager .  Dan  terakhir usecaseview IT performancereport dan viewrequest & problemreport yang  terhubung  dengan actor IT Manager . Usecasediagram sebagai bentuk rancangan sistem yang akan diciptakan (gambar 8, 9 dan 10)  merupakan  desain  model  tampilan  utama  yang  berorientasi  pada  kebutuhan  menu  pada aplikasi  yang  disiapkan,  selain  itu  untuk  kebutuhan  penyimpanan  informasi  data  agar  dapat digunakan  secara  histori  juga  digambarkan  dalam  bentuk classdiagram (gambar  4)  lengkap dengan informasi field dan tipe data sesuai kebutuhan penyimpanan data.

## 4. IMPLEMENTASI

## 4.1. Rancangan Basis Data
Untuk  dapat  menggambarkan  bentuk  basis  data  secara  utuh,  peneliti  menggunakan aplikasi phpmyadmin sebagai  bentuk  gambaran  dasar,  dan  pada  akhirnya  bentuk  rancangan basis data ini dapat disesuaikan menggunakan apa saja sesuai kebutuhan.
a. Tabel Master: Karyawan
Primary Key
:  nik
Foreign Key :  -
Structure Tabel :  {  nik,  nama_karyawan,  email,  no.hp,  telp_ext,  id_departemen, id_jabatan, jenis_kelamin, foto }
Tabel 1. Tabel Karyawan
b. Tabel Master: Departemen Primary Key :  id_departemen Foreign Key :  - Structure Tabel :  { id_departemen, nama_departemen, deskripsi }
Tabel 2. Tabel Departemen c. Tabel Master: Jabatan Primary Key :  id_jabatan Foreign Key :  - Structure Tabel :  { id_jabatan, nama_jabatan, deskripsi }
Tabel 3. Tabel Jabatan d. Tabel Master: User Primary Key :  id_user Foreign Key :  - Structure Tabel :  { id_user, nik, username, password, id_role }
Tabel 4. Tabel User
e. Tabel Master: Role
Primary Key :  id_role
Foreign Key :  - Structure Tabel :  { id_role, nama_role, deskripsi } Tabel 5. Tabel Role f. Tabel Master: Kategori Primary Key :  id_kategori Foreign Key :  - Structure Tabel :  { id_kategori, nama_kategori, id_sub_kategori }
Tabel 6. Tabel Kategori g. Tabel Master: Sub_Kategori
Primary Key :  id_sub_kategori Foreign Key :  - Structure Tabel :  { id_sub_kategori, nama_sub_kategori }
Tabel 7. Tabel Sub_Kategori h. Tabel Transaksi: Ticket
Primary Key :  id_ticket Foreign Key : Structure Tabel :  {  id_ticket,  subject,  urgensi,  waktu_lapor,  id_user,  id_kategori, deskripsi, status, id_teknisi, waktu_selesai, file }
Tabel 8. Tabel Ticket
4.2. Grafik Kondisi Asset IT
Gambar 6. Grafik Kondisi Asset IT Bulan Maret 2020
Grafik  di  atas  (gambar  6)  merupakan  grafik  kondisi  asset  IT  selama  bulan  Maret  2020. Grafik  di  atas  bisa  diambil  berdasarkan  Data  Warehouse,  sebagaimana  didefinisikan  “ Doing Data  Warehouse  (DW)  to  your  business  or  system  is  not  only  think  about  the  trend  only,  but how to understand the DW knowledge itself and how to implement it ” [5]. Dan bagaimana cara mengukurnya  “ Measures  are  a  standard  unit  used  to  express  the  size,  amount,  or  degree  of something,  qualities  are  often  difficult  to  be  measured  as  it  needs  to  have  some  certain parameter or elements, and those parameters must be quantifiable and verifiable ” [10].

## 4.3. Diagram HIPO

## Gambar 7. HIPO
Untuk  menggambarkan  struktur  menu  dari  sistem  yang  dirancang  dapat  digambarkan dengan  diagram  HIPO (Hierarchy  Input  Process  Output). Untuk  menyediakan  suatu  struktur guna  memahami  fungsi-fungsi  dari  program.  Terlihat  dari  diagram  HIPO  diatas  (gambar  7) terdapat  1  (satu)  fungsi  utama  (diagram  0)  dan  3  (tiga)  fungsi  dibawahnya,  yaitu  fungsi  menu master (diagram  1),  menu ticket (diagram  2)  dan  menu  laporan  (diagram  3).  Didalam  fungsi menu master (diagram 1) terdapat 8 (delapan) fungsi sub menu  yaitu fungsi  menu pengelolaan data  jabatan  (diagram  1.1),  pengelolaan  data  departemen  (diagram  1.2),  pengelolaan  data karyawan  (diagram  1.3),  pengelolaan  data user (diagram  1.4),  pengelolaan  data  kategori (diagram 1.5), pengelolaan data sub kategori (diagram 1.6), pengelolaan data role (diagram 1.7),
pengelolaan data logbook (diagram 1.8). Di Dalam fungsi laporan (diagram 3) terdapat 3 (tiga) fungsi sub menu yaitu fungsi menu pengelolaan data log bookhistory (diagram 3.1), pengelolaan IT performance (diagram 3.2) dan pengelolaan request & problem (diagram 3.3).

## 4.4. Rancangan Tampilan
Gambar 8 Rancangan Layar Login
Terlihat  pada  tampilan  layar  diatas  (gambar  8)  merupakan  tampilan  layar login yang terdiri dari input username , password dan buttonlogin .

## Gambar 9 Rancangan Layar Dashboard
Terlihat  pada  tampilan  layar  diatas  (gambar  9)  merupakan  tampilan  layar dashboard dengan level helpdeskadmin ( fullrole ) yang terdiri dari menu master , menu log book ( ticket ) dan menu laporan.
Gambar 10 Rancangan Layar Transaksi CreateTicket
Terlihat  pada  tampilan  layar  diatas  (gambar  10)  merupakan  tampilan  layar  transaksi pembuatan  tiket  laporan  yang  terdiri  dari  menu request dan problem ,  tergantung  dari  kendala yang alami oleh karyawan yang bersangkutan.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dari rumusan masalah yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa  sistem  penanganan  keluhan  karyawan  kepada  bagian  IT  yang  berjalan  saat  ini  masih menggunakan  teknik  manual  dimana  dalam  prosesnya  memakan  waktu  yang  lama  sehingga berdampak  pada  lamanya  pemberian  solusi  terhadap  permasalahan  yang  dihadapi.  Tingginya tingkat  manualisasi  dalam  sistem  penanganan  keluhan  ini  akan  berakibat  pada  menurunnya kualitas  tingkat  pelayanan  kepada  karyawan.  Untuk  mengatasi  semua  ini,  diperlukan  sistem yang  dapat  mengakomodir  kebutuhan  dokumentasi  yang  cepat  dan  akurat,  sehingga  tidak  ada lagi  keterlambatan  atau  kesalahan  dalam  penyelesaian  kendala  yang  dialami  karyawan.  Hal  ini dapat  dicapai  dengan  menggunakan  beberapa  metode  penyelesaian  seperti  menggunakan  uml untuk  menggambarkan  rancangan  sistem, MySql untuk  pengolahan  basis  data  dan  php  sebagai bahasa pemrograman.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Junaidi,  Junaidi,  Siti  Euis  Iyana  Nurlia,  and  Fira  Arbaimaniar  Nurul.  "Model Sistem  Pengolahan  Data  Pengaduan  Karyawan  untuk  Mengukur  Kepuasan  Pelayanan dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan." Journal Cerita 6.1: 63-73.
[2] Supriati,  Ruli,  Junaidi  Junaidi,  and  John  Hendri.  "Implementation  of Outsourcing  Employee  Sales  System  For  Verification  and  Acceleration  Salary Transparency." Creative Communication and Innovative Technology Journal 13.1: 76-87.
[3] Cholisoh,  Novi,  Sendy  Zul  Friandi,  and  Grees  Wiliam.  "Faktor  Pengaruh Lingkungan  Kerja  dan  Disiplin  Kerja  terhadap  Kontribusi  Kinerja  Karyawan  pada  PT. Gapura  Angkasa  Bandara  Soekarno  Hatta." Cyberpreneurship  Innovative  and  Creative Exact and Social Science 5.1: 44-63.
[4] Junaidi,  Junaidi,  Al  Husain,  and  Jumaria  Manda.  "Rancang  Bangun  Sistem Informasi  Simpan  Pinjam  sebagai  Monitoring  Unit  Kerja  untuk  Mengukur  Kinerja Angsuran Pembayaran." Innovative Creative and Information Technology 5.2: 213-224.
[5] M.  Subekti,  Warnars  Junaidi,  H.L.H.S.,  Y.  Heryadi,  "The  3  steps  of  best  data warehouse  model  design  with  leaning  implementation  for  sales  transaction  in  franchise restaurant", Cybernetics  and  Computational  Intelligence  (CyberneticsCom)  2017  IEEE International Conference on, 20–22 Nov 2017.
[6] Cholisoh, Novi, Henderi Henderi, and Siti Khodijah. "Rancang Bangun Sistem Administrasi  Perizinan  Kursus  untuk  Meningkatkan  Pelayanan  Masyarakat  pada  Pusat Pemerintahan." Journal Cerita 5.2: 189-201.
[7] Junaidi,  Junaidi,  Sutrisno  Sutrisno,  and  Koriatul  Janah.  "Model  Aplikasi Purchasing  System  Untuk  Monitoring  Stok  Dalam  Mengurangi  Tingkat  Kerugian." Journal Sensi 5.1 (2019): 86-98. [8] Thiehunan, Hendrik.,Thiang. (2002). Sistem Monitoring Keamanan Menggunakan PLC FESTO. Jurnal Teknik Elektro Vol.2 No.2.
[9] Sudarto,  Ferry,  Novi  Cholisoh,  and  Cheetah  Savana  Putri.  "Sistem  Informasi Pengambilan  Kartu  Ujian  Mahasiswa  Plus  (Kum+)  Berbasis  Web." E-JURNAL  JUSITI: Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi 7.2 (2018): 153-162.
[10] J. Junaidi, A. Julianto, N. Anwar, S. Safrizal, H.L.H.S. Warnars, K. Hashimoto,
"Perfecting  a  Video  Game  with  Game  Metrics", Telkomnika,  vol.  16,  no.  3,  pp.  1324- 1331, June 2018
[11] Zainuddin,  A.,  Junaidi,  J.,  &  Putra,  R.  D.  (2017).  Design  of  E-Commerce Payment  System  at  Tokopedia  Online  Shopping  Site. Aptisi  Transactions  On Management, 1(2), 143-155.
[12] Nugroho,  Hendra  Setyo  Adi.,  Sukmaaji,  Anjik.,  Jatmika,  Kurniawan.  (2013). Sistem  Informasi  IT  Help  Desk  Prioritas  Kerja  Berbasis  Web  pada  PT  Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak. Jurnal JSIKA 2
[13] Sunarya,  Lusyani,  Ageng  Setiani  Rafika,  and  Novi  Cholisoh.  "Pengaruh Ilearning  Dan  Profesionalisme  Dosen  Terhadap  Kinerja  Jurusan  Teknik  Informatika Stmik Raharja Tangerang."