INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 9308-9321 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Pengaruh Resonansi Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Produk Sepatu Converse
Bintang Putra Pradana 1 ✉ , Sri Murwanti 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta Email: B100190409@student.ums.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  resonansi  merek  dan  kepercayaan  merek terhadap loyalitas merek pengguna produk sepatu Converse pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Universitas  Muhammadiyah  Surakarta.  Jenis  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif dengan tipe data primer melalui pengisian kuesioner dengan bantuan google form. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Muhammadiyah Surakarta. Metode penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan metode penentuan sampel non-probability sampling dengan pendekatan yang digunakan dalam penentuan sampelnya adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resonansi merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek  dan  kepercayaan  merek berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas merek. Maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah H1 terbukti kebenarannya dan H2 tidak terbukti kebenarannya.
Kata Kunci: Resonansi Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek

## Abstract
This study aims to analyze the effect of brand resonance and brand trust on brand loyalty of users of Converse  shoe  products  among  students  of  the  Faculty  of  Economics  and  Business,  University  of Muhammadiyah Surakarta. The type of research in this study is quantitative research with primary data types through filling out questionnaires with the help of the Google form. The population in this study were students of the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Surakarta. The sampling method in this study used a non-probability sampling method with the approach used in determining the sample was purposive sampling. The sample used in this study was 100 respondents. Data analysis in this study uses the help of SmartPLS. The results showed that brand resonance had a positive and significant effect on brand loyalty and brand trust had a positive and insignificant effect on brand loyalty. So the conclusion in this study is that H1 is proven to be true and H2 is not proven to be true.
Keywords: Brand Resonance, Brand Trust, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Di era sekarang industri fashion di Indonesia semakin berkembang seiring dengan teknologi  yang  semakin  canggih  dari  waktu  ke  waktu  yang  akhirnya  menambah pengetahuan  masyarakat  tentang fashion.  Saat  ini  fungsi  fashion  bukan  lagi  sekedar penutup  tubuh,  namun  menjadi  suatu  kebutuhan  sebagai  alat  komunikasi  untuk menyampaikan identitas diri.
Perkembangan fashion  di  Indonesia  begitu  cepat,  salah  satunya  atribut  sepatu. Perkembangan fashion khususnya sepatu ini tidak hanya tersebar di kota besar saja seperti Jakarta,  namun  telah  merambah  ke  kota-kota  lain  salah  satunya  kota  Surakarta  ini. Banyaknya kebutuhan masyarakat yang harus dipenuhi menjadikan produsen sepatu lebih aktif melakukan perbedaan produk agar disenangi masyarakat terkhusus kalangan remaja dan orang dewasa. Para produsen sepatu berlomba-lomba menciptakan berbagai inovasi dalam  memasarkan  produk  sepatu  mereka,  selain  itu  dari  keunggulan  sepatu  dapat memberikan nilai positif bagi konsumen untuk percaya pada produk tersebut.
Salah satu produsen sepatu yang terus melakukan inovasi pada produknya adalah Converse yang didirikan oleh Marquis Mills tahun 1908 di Malden, Massachusetts, Amerika Serikat  dengan  nama  awal Converse  Rubber  Shoe  Company.  Tahun  2001  perusahaan Converse di Amerika Serikat mengalami kebangkrutan dan pada akhirnya bulan Juli 2003 perusahaan Nike  membayar  309  juta  dollar  untuk  mengakuisisi  perusahaan  Converse. Seiring  berjalannya  waktu, Converse  kini  telah  memiliki  banyak  outlet  yang  tersebar  di Indonesia, salah satunya di Surakarta yang terletak di pusat perbelanjaan atau mall.
Tabel 1. Top Brand Nama Brand 2021 2022 Converse 51.30 50.00 Airwalk 10.20 12.00 New Balance 6.30 6.60 Northstar 4.90 6.40 Adidas 1.40 1.80
Sumber: Top Brand Award ( www.topbrand-award.com )
Untuk dapat tertanam di benak konsumen, perusahaan juga harus memperhatikan resonansi merek. Resonansi merek adalah hubungan akhir dan tertinggi antara merek dan konsumen  dimana  loyalitas  dapat  memainkan  peran  kunci  (Keller,  2002)  dalam  (Dwi Wibisono & Khasanah, 2020). Menurut Keller (2003) dalam (Dwi Wibisono & Khasanah, 2020) resonansi merek mendasari hubungan akhir yang dipahami suatu merek serta penyebaran yang membuat konsumen merasa “selaras” dengan merek tertentu.
Selain  itu,  dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  yang  harus  dilakukan  oleh perusahaan Converse  adalah  memiliki  kinerja  produk  yang  berkualitas  dan  konsisten terhadap apa yang diberikan. Dengan harapan pelanggan akan melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan ke orang lain (Suntoro & Silintowe, 2020). (Khasanah et al., 2021) memiliki pendapat bahwa kepercayaan merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas merek secara signifikan.
Tujuan penelitian ini ialah menganalisis pengaruh resonansi merek dan kepercayaan merek  terhadap  loyalitas  merek  pengguna  produk  sepatu  Converse  studi  kasus  pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif. Menurut Kasiram (2008) dalam (Wahyu Andika Putri & Tri Kusumawati, 2020) penelitian kuantitatif adalah metode penelitian  yang  menggunakan  proses  data-data  yang  berupa  angka  sebagai  alat menganalisis dan melakukan kajian penelitian, terutama mengenai apa yang sudah diteliti.
Dalam penelitian ini variabel independen atau variabel bebasnya adalah Resonansi Merek (X 1 ) dan Kepercayaan Merek (X 2 ), variabel dependennya adalah Loyalitas Merek (Y).
Data dalam penelitian ini menggunakan data primer, merupakan data pokok atau data  yang  digunakan  peneliti  dalam  penelitian.  Sumber  data  diperoleh  langsung  dari responden  yang  menggunakan  produk  sepatu Converse  melalui  kuesioner  yang  telah disediakan sebelumnya oleh peneliti.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Muhammadiyah  Surakarta  yang  menggunakan  produk  sepatu Converse. Penelitian ini menggunakan purposive sampling karena sampel yang akan diambil memiliki kriteria khusus. Banyaknya jumlah sampel ditentukan dengan menghitung jumlah indikator dikali  dengan  angka  minimum  5  (Ferdinand,  2014)  dalam  (Khasanah et  al.,  2021).  Pada penelitian  ini  jumlah  indikator  adalah  12.  Sampel  pada  penelitian  ini  adalah  100  orang pengguna produk sepatu Converse pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  peneliti  dengan  menggunakan kuesioner online dengan bantuan dari fasilitas Google Form.  Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisis Partial Least Square (PLS). Menurut  Jogiyanto (2011) dalam  (Hamid et  al.,  2019)  Analisis  Partial  Least  Square  (PLS)  adalah  teknik  statistika multivariat  yang  melakukan  perbandingan  antara  variabel  dependen  dan  variabel independen.  Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  bantuan software  aplikasi SmartPLS
Kerangka penelitian
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil
Outer Model
Outer  Model  digunakan  untuk  menentukan  spesifikasi  hubungan  antara  variabel  laten dengan indikatornya. Hasil dari analisis outer model adalah sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil Analisis Outer Model Sumber: Data primer diolah, 2023
Validitas Konvergen
Menurut Ghozali dan Latan (2015) dalam (Hamid et al., 2019) Rule of thumb untuk menilai validitas konvergen adalah nilai loading factor harus > 0,70 untuk penelitian yang bersifat confirmatory  dan  bernilai  antara  0,60 – 0,70  untuk  penelitian  yang  bersifat exploratory, serta nilai average variance inflation factor (AVE) harus > 0,50. Adapun nilai outer loading dapat dilihat pada Tabel 2 berikut ini:
Tabel 2. Outer Loading Variabel Indikator Outer Loding Keterangan Resonansi Merek RM1 0,822 Valid RM2 0,854 Valid RM3 0,826 Valid RM4 0,906 Valid Kepercayaan Merek KM1 0,817 Valid KM2 0,926 Valid KM3 0,869 Valid
Loyalitas Merek LM1 0,867 Valid LM2 0,844 Valid LM3 0,872 Valid LM4 0,790 Valid LM5 0,825 Valid Sumber: Data Analisis Primer
Berdasarkan tabel 2, dapat diketahui nilai masing-masing indikator telah memiliki nilai >0,70. Sehingga semua indikator dinyatakan layak atau valid untuk digunakan dalam analisis lebih lanjut.
Tabel 3. Hasil Analisis Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Keterangan Resonansi Merek 0,727 Valid Kepercayaan Merek 0,760 Valid Loyalitas Merek 0,706 Valid

## Sumber: Data Analisis Primer
Berdasarkan hasil analisis Average Variance Extracted (AVE) yang telah disajikan pada tabel  3,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  AVE  dari  variabel  resonansi  merek  sebesar  0,727, variabel kepercayaan merek sebesar 0,760, dan variabel loyalitas merek sebesar 0,706. Dapat disimpulkan bahwa setiap variabel dikatakan valid karena memiliki nilai AVE > 0,5.

## Validitas Diskriminan
Menurut Ghozali dan Latan (2015) Nilai cross loading untuk setiap variabel harus > 0,70.

## Tabel 4. Hasil Analisis Cross Loading
Item Pertanyaan  Resonansi Merek Kepercayaan Merek Loyalitas Merek RM1 0.822 0,074 0,206 RM2 0,854 0,197 0,312 RM3 0,826 0,211 0,234 RM4 0,906 0,154 0,395 KM1 0,184 0,817 0,176 KM2 0,194 0,926 0,234 KM3 0,115 0,869 0,188 LM1 0,388 0,214 0,867 LM2 0,317 0,167 0,844 LM3 0,292 0,195 0,872 LM4 0,253 0,206 0,790 LM5 0,192 0,186 0,825 Sumber: Data Analisis Primer
Berdasarkan hasil analisis pada tabel 4, dapat diketahui bahwa nilai pada setiap item pertanyaan  menghasilkan  nilai cross  loading  lebih  besar  dalam  melakukan  pembanding antar variabel pada pertanyaan yang digunakan untuk mewakilinya.

## Uji Reliabilitas
Menurut  Ghozali  (2013)  dalam  (Hamta  &  Putri,  2019)  suatu  instrumen  penelitian dikatakan reliabel apabila koefisien alpha ( Cronbach’s Alpha ) >0,6.
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Resonansi Merek 0,877 Reliabel Kepercayaan Merek 0,842 Reliabel Loyalitas Merek 0,897 Reliabel Sumber: Data Analisis Primer
Berdasarkan hasil analisis Cronbach’s Alpha pada tabel 5, dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari variabel resonansi merek sebesar 0,877, variabel kepercayaan merek sebesar  0,842,  variabel  loyalitas  merek  sebesar  0,897.  Dapat  disimpulkan  bahwa  nilai Cronbach’s Alpha dari ketiga variabel > 0,70 sehingga ketiga variabel tersebut dikatakan reliabel.
Uji Hipotesis
Coefficient Determination (R 2 )
Kriteria untuk menilai R-square adalah jika nilai R 2 = 0,75 maka model adalah substansial (kuat), jika nilai R 2 = 0,50 maka model adalah moderate (sedang), dan jika nilai R 2 = 0,25 maka model adalah lemah (buruk) (Azuar Juliandi, 2018).
Tabel 6. Hasil Analisis Coefficient Determination (R 2 ) Model R-Square R-Square Adjusted Loyalitas Merek 0,154 0,137 Sumber: Data Analisis Primer
Berdasarkan hasil analisis Coefficient Determination (R 2 ) yang telah disajikan pada tabel 6,  dapat  disimpulkan  bahwa  besar  pengaruh  variabel  resonansi  merek  dan  kepercayaan merek terhadap loyalitas merek adalah sebesar 0,154. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel  resonansi  merek  dan  kepercayaan  merek  tersebut  memiliki  pengaruh  lemah terhadap  loyalitas  merek  pengguna  produk  sepatu Converse  pada  mahasiswa  fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Uji t (t-test)
Ghozali (2018, 152) dalam (Nanincova, 2019) mengatakan bahwa uji t digunakan untuk mengetahui masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Jika t hitung > t tabel atau nilai signifikansi uji t < 0,05 maka disimpulkan bahwa secara individual variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Menurut Rangkuti (2017) dalam  (Pura  &  Madiawati,  2021)  untuk  melakukan  pengujian  hipotesis  maka  harus membandingkan nilai t-statistik dengan nilai t-tabel. Nilai t-tabel yang digunakan two-tailed test  adalah  1,65  (tingkat  signifikan  10%),  1,96  (tingkat  signifikan  5%),  dan  2,58  (tingkat signifikan 1%).
Tabel 7. Hasil Analisis t-test Model Original Sample (O) T-Statistics (|O/STDEV|) P-Values Resonansi Merek (X 1 ) -> Loyalitas Merek (Y) 0,323 3,677 0,000 Kepercayaan Merek (X 2 ) - > Loyalitas Merek (Y) 0,169 1,819 0,069

## Sumber: Analisis Data Primer
Berdasarkan hasil analisis uji t-test pada tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Hipotesis pertama dalam penelitian ini menguji  pengaruh resonansi merek terhadap loyalitas merek pengguna produk sepatu Converse pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dari tabel 7, dapat diketahui bahwa hasil  nilai T-Statistics  adalah  3,677  besar  pengaruhnya  adalah  0,323  serta  P-Values adalah  0,000.  Maka  dapat  disimpulkan,  analisis  pengaruh  resonansi  merek  terhadap loyalitas  merek  pengguna  sepatu Converse  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yaitu positif dan signifikan karena nilai T- Statistics 3,677 > t tabel 1,69 atau  P-Values 0,000 < 0,005. Maka secara  statistik Ho ditolak dan Ha diterima.
2) Hipotesis kedua dalam penelitian ini menguji pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pengguna produk sepatu Converse pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dari table 7, dapat diketahui bahwa hasil  nilai T-Statistics  adalah  1,819  besar  pengaruhnya  adalah  0,169  serta    P-Values adalah 0,069. Maka dapat disimpulkan, analisis pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas  merek  pengguna  sepatu Converse  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yaitu positif dan tidak signifikan karena nilai T-Statistics 1,819 > t tabel 1,69 atau P-Values 0,069 > 0,005. Maka secara statistik Ho diterima dan Ha ditolak.

## Pembahasan
Pengaruh resonansi merek terhadap loyalitas merek
Menurut  Keller  (2013)  dalam  (Apriani  &  Oktavianti,  2019)  resonansi  merek  adalah karakteristik dari suatu intensitas atau kedalaman ikatan psikologis yang customers rasakan seperti  rasa  senang,  bangga,  sikap  loyal,  dan  keterikatan  yang  terjadi  antara  konsumen dengan suatu brand.
Hipotesis  pertama  pada  penelitian  ini  menganalisis  pengaruh  resonansi  merek terhadap  loyalitas  merek.  Berdasarkan  analisis,  hasil  nilai T-Statistics  adalah  3,677  besar pengaruhnya adalah 0,323 serta P-Values adalah 0,000. Maka dapat disimpulkan pengaruh resonansi  merek  terhadap  loyalitas  merek  pengguna  produk  sepatu Converse  pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yaitu positif dan signifikan.
Berdasarkan  hipotesis  diatas,  ini  berarti  resonansi  merek  dapat  meningkatkan keterikatan  pengguna  produk  sepatu Converse  sehingga  responden  tertarik  melakukan pembelian ulang dengan merek tersebut.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  (Dwi Wibisono & Khasanah, 2020) yang menunjukkan ini resonansi merek dapat meningkatkan keterikatan  pengguna  dengan  E-Wallet  DANA  di  kota  Semarang  sehingga  berpengaruh terhadap  loyalitas  pengguna  yang  semakin  tinggi.  Hal  ini  berarti  resonansi  merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Hasil penelitian tersebut juga sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan (Prasetyo & Widodo, 2018) yang menunjukkan pengaruh yang signifikan antara resonansi merek terhadap niat pembelian ulang dari merek Prostreet Indonesia. Hal ini berarti resonansi merek berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang. Maka dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya.

## Pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek
Menurut  (P.  Utami  &  Welas,  2019)  kepercayaan  merek  adalah  kemampuan  merek untuk  dipercaya  yang  bersumber  pada  keyakinan  konsumen  bahwa  produk  tersebut mampu  memenuhi  nilai  yang  dijanjikan  dan  intensi  baik  merek  yang  didasarkan  pada
keyakinan  konsumen  bahwa  merek  tersebut  mampu  mengutamakan  kepentingan konsumen.
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  menganalisis  pengaruh  kepercayaan  merek terhadap  loyalitas  merek.  Berdasarkan  analisis,    nilai T-Statistics  adalah  1,819  besar pengaruhnya adalah 0,169 serta P-Values adalah 0,069. Maka dapat disimpulkan, pengaruh kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  merek  pengguna  produk  sepatu Converse  pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yaitu positif dan tidak signifikan.
Memiliki reputasi yang baik berpengaruh positif terhadap loyalitas suatu merek, tetapi tidak serta merta responden percaya 100% dengan produk sepatu Converse. Hal tersebut terjadi dikarenakan responden tidak hanya memiliki satu merek sepatu dari Converse saja, melainkan ada sepatu merek lain yang memiliki kualitas lebih bagus sehingga menyebabkan responden yakin untuk membeli merek sepatu tersebut.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Khasanah et al., 2021) yang menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan merek  terhadap  loyalitas  merek  produk  Wardah  di  Bogor.  Maka  penelitian  ini  dapat disimpulkan bahwa kepercayaan merek memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan dalam mempengaruhi loyalitas merek pengguna produk sepatu Converse pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa variabel resonansi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pengguna produk sepatu Converse  pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Muhammadiyah Surakarta. Variabel kepercayaan merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pengguna produk sepatu Converse pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Mamun, M. H., & Hasin Ishrak, S. M. (2022). The Impact of Various Facets of Customer- Based Brand Equity on Brand Resonance. International Journal of Business and Society,
23(3), 1649 – 1673. https://doi.org/10.33736/ijbs.5194.2022
Andika, R., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada  Toko  Sembako  Barokah  Dibesuki  Situbondo. Jurnal  Mahasiswa  Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 1(4), 692 – 712.
Andriani, M., & Dwbunga, F. (2018). Faktor pembentuk brand loyalty : peran self concept connection, brand love, brand trust dan brand image (telaah pada merek h&m di kota dki jakarta). Benefit:
Jurnal Manajemen Dan Bisnis,
2(2), 157. https://doi.org/10.23917/benefit.v2i2.4285
Apriani, A. P., & Oktavianti, R. (2019). Pengaruh Pesan Persuasif Media Sosial LINE Terhadap Brand  Resonance  (Survei  Pelanggan  Starbucks  Tangerang). Prologia,  2(2),  236. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3582
Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence and Planning, 38(5), 559 – 572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095
Azuar  Juliandi.  (2018). Structural  Equation  Model  Partial  Least  Square  Menggunakan SmartPLS. 88.
Cheng, Y. Y., Tung, W. F., Yang, M. H., & Chiang, C. T. (2019). Linking relationship equity to brand  resonance  in  a  social  networking  brand  community. Electronic  Commerce
Research and Applications, 35(July 2018), 100849.
https://doi.org/10.1016/j.elerap.2019.100849
Darmawan,  D.  (2019).  The  Effect  of  Corporate  Image  on  Brand  Awareness  and  Brand Attitude. Transliterate :  Jurnal  Kajian  Komunikasi  Dan  Studi  Media,  8(01),  13 – 26. https://doi.org/10.35457/translitera.v8i01.595
Dwi  Wibisono,  H.,  &  Khasanah,  I.  (2020).  Studi  Pada  Pengguna  E-Wallet  DANA  Di  Kota
Semarang. Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2), 27 – 38. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/view/39177
Hamid, R. S., Anwar, S. M., Salju, Rahmawati, Hastuti, & Lumoindong, Y. (2019). Using the triple  helix  model  to  determine  the  creativity  and  capabilities  of  an  innovative environment. IOP  Conference  Series:  Earth  and  Environmental  Science,  343(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/343/1/012144
Hamta, F., & Putri, R. S. A. (2019). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen Dan Kemampuan Teknik Pemakai Sistem Informasi Akuntansi Pada Kinerja Individu  Karyawan  Pt.  Batamec. Measurement :  Jurnal  Akuntansi,  13(2),  156. https://doi.org/10.33373/mja.v13i2.2181
Husain, R., Paul, J., & Koles, B. (2022). The role of brand experience, brand resonance and brand  trust  in  luxury  consumption. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services, 66(January). https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102895
Imran,  M.  I.  A.  (2018).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 50 – 64.
Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2021). Analisis Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan
Kepuasan  Merek  terhadap  Loyalitas  Merek. Prosiding  Konferensi  Riset  Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 394 – 411.
Khoirudin, I. R., & Giyartiningrum, E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Smartphone  Xiaomi  Di  Diy. Journal Competency of Business, 5(1), 1 – 9. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i1.870
Kwan Soo Shin, S., Amenuvor, F. E., Basilisco, R., & Owusu-Antwi, K. (2019). Brand Trust and Brand Loyalty: A Moderation and Mediation Perspective. Current Journal of Applied Science and Technology, November, 1 – 17. https://doi.org/10.9734/cjast/2019/v38i430376
Laksono,  A.  W.,  &  Suryadi,  N.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek,  Dan Kualitas  Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek  Pada  Pelanggan  Geprek  Bensu  Di  Kota
Malang. Holistic Journal of Management Research, 3(1), 8 – 16. https://doi.org/10.33019/hjmr.v3i1.1804
Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Ikhsan, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan,  dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna
Aplikasi Mobile Shopee. Sains Manajemen, 5(1), 101 – 119. https://doi.org/10.30656/sm.v5i1.1515
Miharni Tjokrosaputro, I. A. D. (2020). Pengaruh Brand Satisfaction, Brand Trust, dan Brand Experience  Terhadap  Brand  Loyalty  Kompas  Digital. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Dan Kewirausahaan, 4(1), 60. https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i1.6801
Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Agora, 7(2), 1 – 5.
Orcid, P. (2020). 413X , Tsuchiya , J , Skorobogatykh , II , Oh , H , Singh , R , Ewing , M , Lee , Y , Fei , L , Chen , CR and Siu , NYM ( 2020 ) Does personality congruence explain luxury brand attachment ? The results of an international research study . Downloaded from.
0 – 36.
Oscar, B., & Sumirah, D. (2019). Pengaruh Grooming Pada Customer Relations Coordinator (CRC)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  PT  Astra  international  TBK  Toyota  Sales Operation (Auto2000) Pasteur. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(1), 1 – 11.
Prasetyo, F. B., & Widodo, T. (2018). Peran Resonansi Merek Dalam Memediasi Pengaruh Ekuitas  Merek  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Prostreet Indonesia the Role of Brand Resonance in Mediating the Effects of Brand Equity and Customer Satisfaction Towards. 5(3), 3283 – 3290.
Pura, M. P., & Madiawati, P. N. (2021). Pengaruh Promotion Mix Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan  Pembelian  Di  Shopee  Dengan  Perilaku  Konsumen  Sebagai  Variabel
Intervening. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(2), 204. https://doi.org/10.35914/jemma.v4i2.752
Putra, I. W. G. G. P., & Sulistyawati, E. (2019). Peran Brand Trust Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(7), 4328. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i07.p12
Reyvi, A., Suharyati, & Heni, N. (2021). Pengaruh citra dan kepercayaan terhadap loyalitas pada e-commerce shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 2(2), 1709 – 1725.
Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek,  dan  Kepuasan  Merek  terhadap  Loyalitas  Merek. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah Magister Manajemen, 32(1), 25 – 41. http://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194
Susanto, N. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja, dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Divisi Penjualan PT Rembaka. Agora, 7(1), 6 – 12.
Utami, G. R., & Saputri, M. E. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Customer Engagement  dan  Loyalitas  Merek  Pada  Akun  Instagram  Tokopedia. Jurnal  Riset Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi  UNIAT,  5(2),  185 – 198. http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/388
Wahyu  Andika  Putri,  H.,  &  Tri  Kusumawati,  Y.  (2020).  Pengaruh  Leverage  terhadap Profitabilitas Perusahaan Food and Beverages yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2017. Borneo Student Research, 1(2), 861 – 864.
Waqas, M., Hamzah, Z. L. B., & Salleh, N. A. M. (2021). Customer experience: a systematic literature  review  and consumer  culture  theory-based  conceptualisation.  In Management  Review  Quarterly  (Vol.  71,  Issue  1).  Springer  International  Publishing. https://doi.org/10.1007/s11301-020-00182-w
Yobeanto, K. L. (2020). Pengaruh Brand Experience Melalui Customer Satisfaction Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Merek Smartphone Samsung. Agora, 8(2).