## TEKNIK KOMUNIKASI PUSTAKAWAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN TERHADAP PEMUSTAKA (STUDI PADA PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH SULAWESI TENGGARA)
*Jainal **H. La Ode Muh. Umran ***Joko Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Kendari Muhammadjainal78@gmail.com

## ABSTRAK
Permasalahan  dari  penelitian  ini  adalah  bagaimana  teknik  komunikasi pustakawan  dalam  memberikan  pelayanan  terhadap  pemustaka  serta  apa  faktor pendukung  dan  penghambat  teknik  komunikasi  pustakawan  dalam  memberikan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui teknik komunikasi pustakawan dalam memberikan pelayanan terhadap pemustaka serta faktor-faktor pendukung dan penghambat  teknik  komunikasi  pustakawan  dalam  memberikan  pelayanan  terhadap pemustaka. Penelitian  ini  bersifat  kualitatif  guna  menggambarkan  penerapan  teknik komunikasi pustakawan dalam memberikan pelayanan. Pengumpulan data dilakukan dengan  cara  observasi, wawancara  dan  dokumentasi.  Analisis  data  yang  digunakan adalah  analisis  data  kualitatif. Informan  dari  penelitian  ini  adalah  tenaga  fungsional Pustakawan  yang  berjumlah  6  orang,  ditentukan  dengan  cara  penunjukan  langsung oleh peneliti sesuai dengan kebutuhan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tekik komunikasi pustakawan  dalam  memberikan  pelayanan  terhadap  pemustaka  adalah komunikasi  informatif  dan  komunikasi  persuasif.  Adapun  faktor  pendukung  teknik komunikasi  pustakawan  dalam  memberikan  pelayanan  adalah  kemampuan pustakawan dalam  menjelaskan informasi mengenai kebutuhan pemustaka.

## Kata kunci : Komunikasi, Pustakawan, Pemustaka

## ABSTRACT
The  problem  of  this  research  is  how  the  communication  techniques  of  librarians  in delivering services to pemustaka , and what are the factors supporting and inhibiting communication  techniques  librarians  in  providing  services. This  study  aims  to determine  the  communication  techniques  of  librarians  in  delivering  services  to pemustaka  well  as  factors  supporting  and  inhibiting  communication  techniques librarians in delivering services to pemustaka. This is a qualitative research in order to  illustrate  the  application  of  communication  techniques  in  providing  services librarian. The data collection is done by observation , interviews and documentation. Analysis of the data used is qualitative data analysis. The informant of this study is the  functional  staff  librarian  ,  amounting  to  6  people,  are  determined  by  direct appointment  by  the  researchers  according  to  need.  These  results  indicate  that communication tekik librarians in providing communication services to pemustaka is
informative  and  persuasive  communication.  The  factors  supporting  communication techniques  librarians  in  providing  services  is  the  ability  of  librarians  in explaining information about the needs pemustaka.
Keywords : Communications , Librarian , Pemustaka.

## PENDAHULUAN
Komunikasi  adalah  alat  utama  untuk  berinteraksi  kepada  sesama  manusia dalam kehidupan sehari hari. Salah satu keberhasilan perpustakaan adalah pelayanan prima dari para pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka. Peran komunikasi  dalam  suatu  perpustakaan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  karena hampir  semua  bentuk  dan  hasil  kegiatan  perpustakaan  ditujukan  untuk dikomunikasikan ke  masyarakat.  Dengan  komunikasi  yang  baik  di  perpustakaan sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dari  pemustaka.  Badan  Perpustakaan  Arsip dan Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara selalu ingin memuaskan pemustaka dengan meningkatkan  kualitas  kinerja pustakawannya  yaitu  salah  satunya  melalui kemampuan pustakawan dalam berkomunikasi dengan pemustaka.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Teknik Komunikasi
Effendy (1992:6) mengatatakan bahwa teknik berkomunikasi adalah cara atau “seni”  penyampaian  suatu  pesan  yang  dilakukan oleh  seorang  komunikator sedemikian  rupa,  sehingga  menimbulkan  dampak  tertentu  pada  komunikan.  Pesan yang  disampaikan  komunikator  adalah  pernyataan  sebagai  panduan  pikiran  dan perasaan,  dapat  berupa  ide,  informasi,  keluhan  keyakinan,  imbauan,  anjuran  dan
sebagainya.  Selanjutnya  dijelaskan  bahwa  yang  penting  dalam  komunikasi  adalah bagaimana  caranya  agar  suatu  pesan,  yang  disampaikan  komunikator  itu menimbulkan dampak atau efek tertentu pada komunikan.
Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan dari komunikator  kepada komunikan.  Untuk  itu  dalam  suatu  lembaga  perpustakaan,  perlu  menerapkan  suatu teknik  komunikasi.  Teknik  komunikasi  sangat  penting  karena  merupakan  salah  satu faktor di dalam upaya meningkatkan pengunjung yang datang diperpustakaan. Karena tanpa  adanya  suatu  teknik  komunikasi  pustakawan,  maka  tidaklah  mungkin  tercapai hasil  yang  diinginkan  oleh  perpustakaan  sebagai  pusat  informasi,  baik  itu  sebagai fungsi edukatif, maupun fungsi pengajaran.
Teknik  komunikasi  pustakawan  dalam  upaya  meningkatkan  pelayanan pengunjung,  diharapkan  dapat  memberikan  keputusan  kondisional  yang  bermanfaat bagi pengunjung, sehingga dapat mengubah pengetahuan, sikap dan perilaku mereka, serta  secara  tidak  langsung  dapat  menjadi  kontribusi  bagi  pengembangan perpustakaan.
Oemi Abdurrahman (1995:61) teknik komunikasi dapat dibagi tiga, yaitu :
1. Menyebarkan informasi, yaitu menyebarkan pesan yang dibutuhkan agar dapat dimengerti sehingga dapat mengambil keputusan yang tepat.
2. Melakukan persuasif, yaitu tindakan yang berdasarkan segi-segi psikologis yang dapat membangkitkan kesadaran individu
3. Melaksanakan  Koersif,  yaitu  suatu  sikap  atau  tindakan  yang  bersifat  memaksa yang  dilakukan  dengan  menunjukan  kekuasaan  dan  cara-cara  lain  untuk mempengaruhi, pengetahuan sikap, dan tingkah laku individu.
Ditinjau  dari  segi  tujuan  komunikator  menyampaikan  pesan  ,  maka  teknik komunikasi  bersifat  informantif,  persuasif,  dan  koersif.  Menurut  Effendy  (1992-21- 22) dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Informatif, penyebaran informasi bertujuan hanya untuk memberi arahan
2. Persuasif  bertujuan  untuk  mengubah  sikap  ,  pendapat  atau  perilaku  dengan cara halus, luwes yang mengandung sifat-sifat manusiawi atau bujukan.
3. Koersif bertujuan untuk mengubah sikap, pendapat atau perilaku dengan cara yang mengandung sanksi atau ancaman.
Komunikasi  merupakan  salah  satu  aspek  yang  penting  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan, karena hal tersebut merupakan salah satu cara untuk menciptakan kesadaran  masyarakat  tentang  tujuan  yang  hendak  dicapai,  sampai  akhirnya  mereka bersedia  melakukan  umpan  balik.  Setiap  instansi  maupun  perusahaan  yang  ingin meningkatkan volume pelayanan terhadap masyarakat dituntut untuk mengoptimalkan  peranannya  sebagai  sarana  untuk  pemenuhan  kebutuhan masyarakat.  Menurut  Swasta  (1996  )  komunikasi  sebagai  arus  informasi  atau persuasif satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan  yang  menciptakan  hubungan  yang  harmonis  antara pemberi  pesan  dan penerima pesan.
Kegiatan  komunikasi  diarahkan  pada  sesuatu  yang  berhubungan  dengan penyampaian  pesan  mengenai  suatu  hal  yang  berhubungan  dengan  keinginan masyarakat.  Fungsi  komunikasi  pada  suatu  lembaga  adalah  sebagai  alat  untuk berkomunikasi  dengan  individu-individu,  kelompok-kelompok  atau  membuat pertukaran-pertukaran  dengan  jalan  mempengaruhi  salah  satu  atau  lebih  diantara
audience  atau  khalayak  tersebut  untuk  menerima  atau  membeli  produk  yang dihasilkan  melalui  pesan    yang  disampaikan dalam  suatu  saluran  atau  media komunikasi.
Inti  dari  komunikasi  adalah  dilihat  sebagai  transmisi  informasi,  berupa pengiriman  dan  penerimaan  bentuk  pesan  oleh  yang  bersangkutan.  Tujuan komunikasi  menurut  Tjiptono  (2000)  adalah  menginformasikan  dan  membubujuk, serta  meningkatkan  tentang  hal  yang  disampaikan.  Berikut  beberapa  penjelasan tujuan komunikasi, yaitu :
1. Menginformasikan
2. Komunikator  harus  menginformasikan  mengenai  suatu  hal  yang  baru  dan memperjelas cara kerja pelayanan dan meluruskan pada pesan yang salah dan menyampaikan perubahan kepada masyarakat demi tercapainya suatu tujuan.
3. Membujuk
Komunikator  harus  dapat  membujuk  masyarakat  agar  dapat  membentuk pilihan, mengalihkan pilihan kepada kebijakan  yang diterapkan. Dan terlebih lagi mendorong masyarakat pada saat juga. Tetapi pada dasarnya komunikasi ini  kurang  disenangi  oleh  sebagian  masyarakat,  namun  pada  kenyataannya komunikasi itu sering muncul.
4. Mengingatkan
Komunikasi  ini  bertujuan  untuk  mengingatkan  mengenai  pesan  yang  telah disampaikan.  Tujuan  ini  sangat  penting  karena  mempertahankan  masyarakat yang  ada  dengan  mengingatkan  mereka  tetap  memahami  isi  pesan  tersebut. Secara  singkat  komunikasi  berkaitan  dengan  upaya  bagaimana  orang  dapat
menyampaikan  isi  pesannya  lalu  memahaminya,  berupa  siap  menyukainya, yakin dan kemudian akhirnya menyadari dan selalu ingat akan dilakukannya.

## Komunikasi Antar Pribadi
Pada  hakikatnya  komunikasi  antar  pribadi  adalah  komunikasi  antar  seorang komunikator  dengan  seorang  komunikan.  Jenis  komunikasi  ini  dianggap  paling efektif  untuk  mengubah  sikap,  pendapat,  perilaku  manusia  dan  proses  dialogianya. Menurut  Devito  dalam  effendi  (2000)  komunikasi  antar  persona  merupakan pengiriman pesan dari seorang dan diterima orang lain dengan efek dan umpan balik langsung.  Berlun  dalam  Liliweri  (1997)  mengemukakan  komunikasi  antar  persona selalu dihubungkan dengan pertemuan antar dua, tiga, atau lebih secara spontan dan tidak berstruktur.
Komunikasi  antar  persona  dapat  diartikan  sebagai  bentuk  komunikasi  yang terjadi dalam keadaan dimana pelaku atau subyek komunikasi bertatap muka (face to face),  umpan  balik  cenderung  bersifat  langsung  (direct  feedback)  pesan  yang disampaikan transaksional, persepsi masing-masing pelaku komunikasi interpersonal juga  cenderung  melibatkan  aspek  emosional  dan  empatik,  berpeluang  lebih  lebih besar untuk mengubah sikap dan tingkah laku.
Rogers dalam Liliweri (1997) mengemukakan pula komunikasi antar persona merupakan  komunikasi  dari  mulut  kemulut  yang  terjadi  dalam  interaksi  tatap  muka antar beberapa pribadi. Tan dalam Liliweri (1997) mengemukakan bahwa komunikasi antar persona adalah tatap muka antar dua orang atau lebih. Vardebe dalam Liliweri
(2004) mengemukakan bahwa komunikasi antar persona merupakan proses interaksi dan pembagian makna yang terkandung dalam gagasan-gagasan maupun pesan.
Komunikasi antar persona dapat diartikan bahwa komunikan secara langsung (tatap,  muka)  antar  dua  orang  atau  lebih  dengan  berbagai  pola  atau  teknik  dalam persamaan peran oleh komunikator, yaitu bagaimana agar komunikasi akan membuat prediksi  tentang  efek  atau  perilaku  komunikasi  dapat  menimbulkan  reaksi  bagi komunikan  menyenangkan  atau  positif,  maka  merupakan  suatu  tanda  bahwa komunikator dalam komunikasinya berhasil.
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang menimbulkan efek tertentu sesuai dengan tujuan yang diharapkan oleh komunikator. Efek yang ditimbulkan oleh komunikasi dapat diklasifikasikan pada:
1. Efek kognitif, yaitu bila ada perubahan pada apa yang diketahui, dipahami, dipersepsi  oleh  komunikan  atau  yang  berkaitan  dengan  pikiran  dan  nalar/rasio. Dengan kata lain, pesan yang disampaikan ditujukan kepada pikiran komunikan.
2. Efek afektif, yaitu bila ada perubahan pada apa yang dirasakan atau yang berhubungan dengan perasaan. Dengan kata lain, tujuan komunikator bukan saja agar komunikan tahu tapi juga tergerak hatinya.
3. Efek konatif, yaitu perilaku yang nyata yang meliputi pola-pola tindakan, kegiatan,  kebiasaan,  atau  dapat  juga  dikatakan  menimbulkan  itikad  baik  untuk berperilaku  tertentu  dalam  arti  kita  melakukan  suatu  tindakan  atau  kegiatan  yang bersifat fisik (jasmaniah).
Komunikasi  antarpribadi  sebenarnya  merupakan suatu  proses  sosial  dimana orang-orang  yang  terlibat  di  dalamnya  saling  mempengaruhi.  Proses  saling mempengaruhi  ini  merupakan  suatu  proses  bersifat  psikologis  dan  karenanya  juga merupakan  permulaan  dari  ikatan  psikologis  antarmanusia  yang  memiliki  suatu pribadi.  Lebih  lanjut  Pace  dalam  Cangara  (1998)  menurut  sifatnya  komunikasi antarpribadi  terbagi  atas  dua  yaitu  komunikasi  dyadic  dan  komunikasi  kelompok kecil.
Komunikasi  dyadik  adalah  proses  komunikasi  yang  berlangsung  antara  dua orang  atau  lebih  dalam  situasi  tatap  muka.  Menurut  Pace  dalam  Cangara  (1998) komunikasi dyadic dapat dilakukan dalam tiga bentuk  yakni percakapan,  dialog dan wawancara.  Percakapan  berlangsung  dalam  suasana  yang  lebih  intim,  lebih  dalam dan  lebih  persona,  sedangkan  wawancara  sifatnya  lebih  serius  yakni  adanya  pihak- pihak yang dominan pada posisi bertanya dan yang lainnya pada posisi menjawab.
Cascrande  dalam  Liliweri  (1997)  berpendapat  bahwa  komunikasi  antar persona terjadi karena :
1. Memerlukan  orang  lain  untuk  saling  mengisi  kekurangan  dan  membagi kelebihan
2. Dia ingin terlibat dalam proses perubahan yang relatif tetap
3. Dia  ingin  berinteraksi  hari  ini  dan  memahami  pengalaman  masa  lalu  dan mengantisipasi masa depan
4. Dia ingin menciptakan nhubungann baru
Komunikasi antar persona mempunyai dua fungsi, yaitu :
1. Fungsi  sosial,  yaitu  sebagai  suatu  proses  komunikasi  yang  beroperasi  dalam konteks sosial yang orang-orangnya berinteraksi satu sama lain.
2. Fungsi pengambilan keputusan, yaitu komunikasi antar persona digunkan dalam mendengar pendapat, saran, pengalaman, gagasan dan persaan orang lain.
Berdasarkan definisi Devito, maka komunikasi antarpribadi (komunikasi antar persona)  adalah  komunikasi  yang  terjadi  secara  dialogis,  dimana  saat  seorang komunikator  berbicara  maka  akan  terjadi  umpan  balik dari  komunikan  sehingga terdapat  interaksi.  Dalam  komunikasi  dialogis,  baik  komunikator  maupun komunikan,  keduanya  aktif  dalam  proses  pertukaran  informasi  yang  berlangsung dalam interaksi

## Pustakawan
Kata pustakawan berasal dari kata  “pustaka”. Dengan demikian penambahan kata “wan” berarti orang yang pekerjaannya atau profesinya terkait erat dengan dunia pustaka  atau  bahan  pustaka.  Menurut  IPI  (Ikatan  Pustakawan  Indonesia)  sebagai organisasi  yang  menghimpun  para  pustakawandalam  kode  etiknya  menyatakan bahwa  pustakawan  adalah  seseorang  yang  melaksanakan  kegiatan  perpustakaan dengan  jalan  memberikan    pelayanan  kepada  masyarakat  sesuai  dengan  tugas lembaga  induknya  berdasarkan  ilmu  pengetahuan,  dokumentasi dan  informasi  yang diperolehnya melalui pendidikan.
Menurut keputusan kepala Perpustakaan Nasional RI, nomor 10 Tahun 2004 bahwa  pustakawan  adalah  Pegawai  Negeri  Sipil  yang  diberi  tugas,  tanggung  jawab,
wewenang  untuk  melakukan  kegiatan  kepustakawanan  pada  unit-unit  perpustakaan, dokumentasi  dan  informasi  di  instansi  pemerintah  dan  unit  tertentu  lainnya. Sedangkan  menurut  keputusan  presiden  Nomor  87  Tahun  1999,  jabatan  fungsional pustakawan adalah jabatan yang terhormat sebagaimana jabatan fungsional yang lain, yang  menunjukan  tugas,  tanggung  jawab,  wewenang  dan  hak  seorang  Pegawai Negeri  Sipil  dalam  suatu  satuan  organisasi  yang  dalam  pelaksanaan  fungsinya didasarkan pada keahlian dan atau keterampilan tertentu serta bersifat mandiri.
Keputusan  ini adalah merupakan  ilmu  dan  profesi  di  bidang  pembinaan  dan pengembangan serta penyelenggaraan perpustakaan, dokumentasi dan informasi atau di singkat pusdokinfo.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
132/kep/M.PAN/12/2002 dan Keputusan bersama Kepala Perpustakaan Nasional RI, Nomor  23  Tahun  2003  dan  Keputusan  Kepala  Badan  Kepegawaian  Negara,  Nomor 21  Tahun  2003  tentang  jabatan  fungsional  pustakawan  dan  angka  kreditnya, menerangkan  kegiatan  kepustakawanan  adalah  kegiatan  pokok  dalam  lingkungan unik kerja Pusdokinfo meliputi bidang kegiatan antara lain :
1. Pengorganisasian  dan  pendayagunaan  koleksi  bahan  pustaka/sumber informasi
2. Pemasyarakatan perpustakaan, dokumentasi dan informasi
3. Pengkajian pengembangan perpustakaan, dokumentasi, dan informasi
4. Pengembangan profesi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Badan  Perpustakaan    dan  Arsip  Daerah Sulawesi  Tenggara  dengan  pertimbangan  bahwa  Perpustakaan  tersebut  merupakan satu-satunya  perpustakaan  umum  yang  ada  di  Sulawesi  Tenggara  dan  menunjang kebutuhan pengguna yang bergerak dibidang pelayanan informasi, sehingga dianggap refresentatif  untuk  meneliti  tentang  teknik  komunikasi  pustakawan  dalam peningkatkan kualitas layanan pemustaka di perpustakaan.
Adapun  yang  menjadi  subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pustakawan  yang ada pada Badan Perpustakaan  dan Arsip Daerah  Sulawesi Tenggara yang dianggap dapat memberikan informasi mengenai data-data penelitian yang diperlukan. Penulis memilih 6 orang sebagai informan penelitian dari 14 orang pustakawan yang bekerja di badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Sulawesi Tenggara.
Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah berjumlah 6 orang yaitu  tenaga  fungsional  pustakawan  yang  bekerja  di  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara. Informan dalam penelitian ini ditemukan secara purposive  sampling  (penunjuk  langsung)  yaitu  penelitian  dengan  sengaja  memilih informan berdasarkan tujuan dan kebutuhan Peneliti, dengan pertimbangan informan tersebut  mampu  memberikan  data  akurat  mengenai  bagaimana  teknik    komunikasi pustakawan  dalam  memberikan  layanan  terhadap  pemustaka  pada  Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Sulawesi Tenggara.
Teknik    yang  digunakan  untuk  menganalisa  data  dalam  penelitian  ini adalah secara dekskriptif kualitatif, yakni dengan memaparkan gejala-gejala atau kenyataan
yang  diperoleh  dilapangan  secara  jelas  dan  menggambarkan  masalah  secara sistematis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Komunikasi Pustakawan
Teknik komunikasi  pustakawan  yang  digunakan  dalam  memberikan pelayanan  terhadap  pemustaka  di  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Sulawesi Tenggara  adalah  teknik  komunikasi  informatif  dan  teknik  komunikasi  persuasif. Komunikasi informatif yakni komunikasi yang dilakukan dengan cara menyebarluaskan  informasi  terhadap pemustaka  sedangkan  komunikasi  persuasif yakni  komunikasi  yang  dilakukan  dengan  cara  melakukan    pendekatan-pendekatan emosional  kepada  pemustaka.  Bentuk  komunikasi  informatif  yang  dilakukan pustakawan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pemustaka  yaitu  dengan  cara memberikan  pamflet,  brosur,    dan  buku  panduan  seperti  kartu  katalog,  sedangkan bentuk  komunikasi  persuasif  yang  dilakukan  pustakawan  dalam  memberikan pelayanan yakni pustakawan memberikan motivasi-motivasi kepada pemustaka yang datang  berkunjung  keperpustakaan.  Komuikasi  yang  sering  dilakukan  pustakawan dalam  memberikan  layanan  terhadap  pemustaka  adalah  komunikasi  persuasif, sedangkan  komunikasi  informatif  sangat  jarang  dilakukan  seperti  kerjasama  dengan media cetak dan juga dalam membuat surat edaran kesekolah-sekolah. Adapun teknik komunikasi  informatif  yang  biasa  dilakukan  adalah  hanya  sebatas  komunikasi informatif secara langsung, yakni penjelasan secara bertatap muka dengan pemustaka
atau  pengguna  perpustakaan.  Sehingga  Komunikasi  antar  pribadi  atau  tatap  muka secara langsung dianggap efektif karena proses komunikasinya bersifat dialog, seperti yang diungkapkan Effendy  bahwa pada hakikatnya komunikasi antar pribadi adalah komunikasi  antara  seorang  komunikator  dengan  komunikan.  Dimana  dalam perpustakaan  pustakawan  bertindak  sebagai  komunikator  sedangkan  pemustaka bertindak sebagai komunikan. Jenis komunikasi tersebut dianggap mampu mengubah sikap, pendapat atau perilaku manusia.

## Faktor Teknik Komunikasi Pustakawan
Faktor pendukung teknik komunikasi yang dirasakan oleh pustakawan dalam memberikan  pelayanan  kepada  pemustaka  adalah  adanya  komunikasi  yang  baik antara pustakawan dan pemustaka, serta kemampuan pustakawan dalam memberikan penjelasan  kepada  pemustaka  mengenai  informasi  yang  dibutuhkannya. Sedangkan faktor penghambat teknik komunikasi bagi pustakawan dalam memberikan pelayanan adalah  adanya  sebagian  pustakawan  yang  kurang  tanggap  terhadap  pemustaka  yang berkunjung ke perpustakaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Teknik  komunikasi  yang diterapkan  oleh  pustakawan  dalam  memberikan pelayanan  terhadap  pemustaka  adalah  komunikasi  informatif  dan  komunikasi pesuasif  sebagaimana  yang  disampaikan  oleh  pustakawan  yang  bekerja  di Perpustakaan  Daerah  dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Sulawesi  Tenggara. Faktor pendukung  teknik  komunikasi  yang  dirasakan  oleh  pustakawan  dalam  memberikan pelayanan kepada pemustaka adalah adanya komunikasi yang baik antara pustakawan dan pemustaka, serta kemampuan pustakawan dalam memberikan penjelasan kepada pemustaka  mengenai  informasi  yang  dibutuhkannya.  Sedangkan  faktor  penghambat teknik  komunikasi  bagi  pustakawan  dalam  memberikan  pelayanan  adalah  adanya sebagian  pustakawan  yang  kurang  tanggap  terhadap  pemustaka  yang  berkunjung  ke perpustakaan.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan  diatas,  dapat  diberrikan  beberapa  saran  sebagai berikut.
1. Pustakawan  diharapkan  dapat  meningkatkan  komunikasi  pesuasifnya  dengan pemustaka dalam memberikan pelayanan, agar mampu merangsang pemustaka untuk  berinteraksi  dengan  dunia  perpustakaan,  seperti memanfaatkan  koleksi- koleksi bahan pustaka di Perpustakaan.
2. Pustakawan  hendaknya  membangun  komunikasi  yang  baik  antara  sesama anggota pustakawan untuk meningkatkan kuaitas layanan di perpustakaan.
3. Pemustaka yang berkunjung ke Perpustakaan hendaknya melihat dan mematuhi aturan-aturan yang diterapkan di Perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman,  Oemi.  2001. Dasar-Dasar  Public  Relations.  Bandung  :  PT  Citra Aditya Bakti.
Cahyono, Teguh Yudi. Interaksi Pustakawan
dan Pemustaka.
http://library.um.ac.id/images/stories/pustakawan/pdfteguh/interaksi%20pust akawan.pdf. Tanggal 10 Mei 2016
Cangara, Hafid. 1998. Pengantar ilmu komunikasi. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Dahlia.  2011. Teknik  Komunikasi  Pustakawan  dalam  Meningkatkan  Pelayanan.
Kendari : Universitas Halu Oleo. (Skripsi)
Suwarno,  Wiji.  2010.  Ilmu Perpustakaan  dan  Kode  Etik  Pustakawan.  Yogyakarta:
Ar-Ruzz Media.