## JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE JURKAMI Volume 4, no 2, 2019

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KOPERASI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM (KSP) BHAKTI LESTARI KECAMATAN SUNGAI TEBELIAN
Enny Khuswati 1 , Dessy Triana Relita 2
STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Email: ennykhuswati97@gmail.com,dssytriana.relita@gmail.com
Abstract: This  study  aims  to  determine  how  the  influence  of  service  quality  on  member satisfaction.  This  research  is  quantitative  research.  The  population  in  this  study  were  503 members  of  the  Bhakti  Lestari  Savings  and  Credit  Cooperative  who  addressed  the  Merarai Satu Village, Sungai Tebelian District, Sintang Regency. The number of samples in this study were  80  respondents,  the  sampling  method    Used  was  Simple  Random  Sampling.  Data analysis  was  first  carried  out  by  looking  for  validity  and  reliability,  contribution  tests,  and classic assumption tests. The results showed that the quality of service affects the satisfaction of members of the Cooperative Bhakti Lestari with the results of the t test, obtained a t count of 8.774 is greater than (>) t table of 1.990 and the value of Sig. 0,000 <0.05.

## Keywords: Service Quality, Member Satisfaction
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif.Populasi pada penelitian  ini  adalah  anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Bhakti  Lestari  sebanyak  503 orang  yang  beralamatkan  di  Desa  Merarai  Satu,  Kecamatan  Sungai  Tebelian,  Kabupaten Sintang.Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  80  responden,  metode  pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah Simple  Random  Sampling. Analisis  data  terlebih  dahulu dilakukan  dengan  mencari  validitas  dan  reliabilitas,  uji  kontribusi,  serta  uji  asumsi  klasik. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan anggota Koperasi Bhakti Lestari dengan hasil uji t, diperoleh nilai t hitung 8,774 lebih besar dari (>) t tabel 1,990dan nilai Sig. 0,000 < 0,05
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
Diterima: 5 September 2019; Disetujui: 22 Oktober 2019; Diterbitkan: 1 November 2019

## PENDAHULUAN
Koperasi merupakan lembaga keuangan  yang  berkontribusi  besar  bagi negara.Koperasi  di  Indonesia  dijuluki sebagai  soko  guru  perekonomian  artinya Koperasi dijadikan sebagai tulang punggung  atau  penyangga  perekonomian
Indonesia.Tujuan Koperasi untuk
Indonesia adalah memajukan kesejahteraan  anggotanya  dan  masyarakat pada  umumnya,  serta  ikut  membangun tatanan  perekonomian  nasional  dalam rangka  mewujudkan  masyarakat  adil  dan makmur.Tujuan  Koperasi  tidak  akan terealisasi  tanpa  peran  aktif  dari  anggota. Maka, untuk menarik minat anggota dapat dilakukan  dengan  memberikan  pelayanan yang  berkualitas  dan  bermutu,  yang memenuhi tingkat kepentingan anggota.
Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhakti Lestari  adalah  sebuah  badan  usaha Koperasi  yang  bergerak  di  bidang  usaha simpan  pinjam.Koperasi  Simpan  Pinjam Bhakti  Lestari  beralamatkan  di  Jln.  Raya Merarai  Satu  Dusun  Senirak  RT.  22 RW.06  dan  sudah  berbadan  hukumNomor
29/BH/X
Tanggal 30
Oktober
2008.Jumlah  anggota  Koperasi  Simpan
Pinjam  Bhakti  Lestari  hingga  tahun  2018 adalah sebanyak 503 orang.Menurut laporan  pertanggung  jawaban  tahun  buku 2018,  Koperasi  Bhakti  Lestari  memiliki sumber  daya  manusia  sebanyak  3  orang sebagai  pengurus  Koperasi,  3  orang
sebagai  badan  pengawas  Koperasi  dan  1 orang sebagai kolektor/karyawan Koperasi.
Permasalahan yang terjadi pada Koperasi  Bhakti  Lestari  yaitu  peneliti menemukan fenomena melalui hasil observasi  awal  yang  menunjukkan  bahwa ada  beberapa  anggota  yang  merasa  cukup puas  dan  kurang  puas  terhadap  fasilitas dan  cara  pelayanan  yang  diberikan Koperasi  Bhakti  Lestari.  Oleh  sebab  itu, peneliti  ingin  mengetahui  lebih  lanjut mengenai  kepuasan  anggota  Koperasi Bhakti  Lestari  melalui  pelayanan  yang sudah  diberikan.Apabila  di  bandingkan antara  7  orang  pengurus  Koperasi  dengan jumlah  anggota  Koperasi  sebanyak  503 orang  anggota,  maka  terjadi  ketimpangan yang  besar  terhadap  pelayanan  Koperasi. Kantor  Koperasi  yang  masih  tahap pembangunan menjadi kendala bagi anggota Koperasi.Kendala-kendala tersebut  misalnya,  ketika  anggota  ingin melakukan pinjaman tentunya perlu pengarahan  terlebih  dahulu  oleh  pengurus Koperasi,  disaat  pengurus  Koperasi  tidak ada  dirumah  atau  sedang  ada  kesibukan lainnya  maka  hal  ini  yang  menjadi penyebab  pelayanan  Koperasi  kurang maksimal.Selanjutnya, ketika anggota ingin  membayar  pinjaman  dan  melakukan simpanan,  di  saat  karyawan  Koperasi sedang ada kesibukan atau tidak berada di rumah  maka  akan  menjadi  kerugian  bagi
anggota  Koperasi  karena  bunga  pinjaman yang  akan  terus  meningkat  apabila terlambat dalam mengangsur pinjaman.
Masalah  kualitas pelayanan  bukanlah hal    yang    sulit,  tetapi    apabila    hal    ini kurang  diperhatikan    maka    dapat menimbulkan  hal-hal yang  rawan  karena sifatnya    yang    sangat    sensitif.    Sistem pelayanan    perlu  didukung  oleh  daya tanggap,  respon,  fasilitas  yang  memadai dan  etika  atau  tata  karma  dari  pihak karyawan  maupun  pengurus  Koperasi. Sedangkan  tujuan  memberikan    pelayanan adalah  untuk    memberikan  kepuasan kepada  anggota,  sehingga    berakibat dengan  dihasilkannya  nilai  tambah  bagi koperasi.  Kepuasan  dan  ketidakpuasan merupakan  perbandingan  antara  harapan anggota  dan  kenyataan  dari  kualitas pelayanan  yang  dirasakan  oleh  anggota yang  menjadi  tujuan  koperasi  agar  selalu dipuaskan.
Berdasarkan penelitian terdahulu yang telah  dilakukan  Anindya  Yuli  Astuti Nazria (2019) dengan judul Pengaruh Citra Koperasi, Pelayanan, Dan Motivasi Anggota  Terhadap  Kepuasan  Anggota Koperasi  Pegawai  Republik  Indonesia (KPRI) Dwija Tonjong Kabupaten Brebes, diperoleh  kesimpulan  bahwasecara  parsial ada  pengaruh  yang  signifikan  antara pelayanan  terhadap  kepuasan  anggota Koperasi KPRI DWIJA
Tonjong Kabupaten Brebes dengan t hitung sebesar
2,137  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,036 < 0,05.
Berdasarkan  paparan  tersebut  diatas, maka peneliti rumuskan masalah penelitian ini  adalah  “apakah  terdapat  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP) Bhakti  Lestari  di  Desa  Merarai  Satu Kecamatan  Sungai  Tebelian  Kabupaten Sintang?”.Adapun  tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  megetahui  ada  tidaknya pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam  (KSP)  Bhakti  Lestari  di  Desa Merarai  Satu  Kecamatan  Sungai  Tebelian Kabupaten Sintang

## KAJIAN TEORI
Munker  (Thoharudin  dan  Suriyanti, 2017:77)  mendefinisikan  koperasi  sebagai organisasi tolong menolong yang menjalankan “urus niaga” secara kumpulan, yang berazaskan konsep tolong menolong.  Aktivitas  dalam  urusniaga semata-mata  bertujuan  ekonomi,    bukan sosial  seperti  yang  dikandung  gotong royong.Menurut  Hatta  (Baswir,  2015:22) Koperasi  didirikan  sebagai  persekutuan kaum yang lemah untuk membela keperluan  hidupnya.Mencapai  keperluan hidupnya  dengan  ongkos  yang  semurah- murahnya, itulah yang dituju.Pada Koperasi  didahulukan  keperluan  bersama, bukan keuntungan.

## Kepuasan Anggota
Menurut Rangkuti
(Syahbana,
2016:200)  kepuasan  anggota  merupakan respon  anggota  terhadap  ketidakpuasan antara tingkat kepentingansebelumnya dan kinerja  aktual  yang  dirasakannya  setelah pemakaian.Selanjutnya,  menurut  Tjiptono (Samtono,  2018:55)  kepuasan  adalah semacam  langkah  perbandingan  antara pengalaman  dengan  hasil  evaluasi,  dapat menghasilkan sesuatu yang nyaman secara rohani,  bukan  hanya  nyaman  karena dibayangkan  atau  diharapkan.  Adapun indikator kepuasan anggota yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Persyaratan  peminjaman  sesuai  dengan harapan,
2. Pelayanan yang optimal,
3. Keuntungan sesuai dengan harapan,
4. Prosesnya mudah dan cepat,
5. Fasilitas fisik yang memadai.
Menurut Arief (Aswati dan Sudarso,  2019:64)  kualitas  pelayanan merupakan  perbandingan  antara  layanan yang  dirasakan  sama  atau  melebihi kualitas  layanan  yang  diharapkan,  maka layanan  dapat  dikatakan  berkualitas  dan memuaskan.  Selanjutnya,  menurut  Kotler &  Keller  dalam  (Susanto,  dkk,  2018:23) kualitas  pelayanan  dapat  memberikan dorongan yang kuat pada pelanggan untuk membentuk  suatu  hubungan  baik  dengan badan  usaha.  Adapun  indikator  kualitas pelayanan dalam penelitian ini yaitu:
1. Bukti langsung (Tangible) ,
2. Kehandalan (Reliability) ,
3. Daya tanggap (Responsiveness) ,
4. Jaminan (Assurance) ,
Empati (Emphaty). .

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian analisis regresi sederhana dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif.Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  keseluruhan  anggota  Koperasi Bhakti  Lestari  yang  sampai  saat  ini berjumlah  503  anggota.Jumlah  sampel yang  diambil  adalah  80  anggota  dengan teknik  pengambilan  sampel  menggunakan simple  random  sampling .Variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kepuasan  anggota  (Y)  sebagai  variabel terikat  dan  kualitas  pelayanan  (X)  sebagai variabel  bebas.Metode  pengumpulan  data yang  digunakan  adalah  dokumentasi  dan angket.Sedangkan  metode  analisis  data adalah  analisis  deskriptif  statistik  dan statistik  inferensial  yang  terdiri  dari  uji asumsi  klasik  meliputi  uji  normalitas  dan uji linieritas, analisis regresi sederhana, uji korelasi  serta  uji  hipotesis  yang  meliputi Uji t dan koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  melihat  sebaran  data  hasil penelitian  berdasarkan  indikator  variabel
kualitas  pelayanan  (X),  dapat  dilihat  pada
tabel berikut
Tabel 1. Deskripsi Kualitas Pelayanan (X) Indikator Jumlah Skor Persen Skor Max Tangible (Bukti Langsung) 1047 87,25% 1200 Reliability (Kehandalan) 1706 85,30% 2000 Responsivenes (Daya Tanggap) 2050 85,42% 2400 Assurance (Jaminan) 1720 86,00% 2000 Emphaty (Empati) 1991 82,96% 2400 Jumlah 8514 85,14% 10000
Berdasarkan    tabel  1  diketahui bahwa  hasil  angket  penelitian  variabel kualitas  pelayanan  (X)  menunjukkan  nilai persentase indikator Tangible (bukti langsung)  sebesar  87,25%, Reliability (kehandalan) sebesar 85,30%,
Responsivenes (daya  tanggap)  sebesar
85,42%, Assurance (jaminan)  sebesar
86,00%,  dan Emphaty (empati)  sebesar 82,96%.  Selanjutnya,  nilai  persentase angket keseluruhan sebesar 85,14% berada pada  kategori  sangat  kuat  sehingga disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan Koperasi  Bhakti  Lestari  tergolong  sangat baik

## Tabel 2. Deskripsi Kepuasan Anggota (Y)
Indikator Jumlah Skor Persen Skor Max Persyaratan peminjaman sesuai dengan harapan 1902 79,25% 2400 Pelayanan yang optimal 2069 86,21% 2400 Keuntungan sesuai dengan harapan 2389 85,32% 2800 Prosesnya mudah dan cepat 1680 84,00% 2000 Fasilitas fisik yang memadai 330 82,50% 400 Jumlah 8370 83,70% 10000 Berdasarkan  data  pada  tabel  2 diketahui  bahwa  hasil  angket  penelitian variabel kepuasan anggota (Y) menunjukkan  nilai  persentase  indikator persyaratan  peminjaman  sesuai  harapan sebesar  79,25%,  pelayanan  yang  optimal sebesar 86,21%, keuntungan sesuai dengan harapan sebesar 85,32%, prosesnya mudah dan  cepat  sebesar  84,00%,  dan  fasilitas fisik  yang  memadai  sebesar  82,50%.
Selanjutnya, nilai persentase angket keseluruhan  sebesar  83,70%  berada  pada kategori sangat kuat sehingga disimpulkan bahwa  kepuasan  anggota  Koperasi  Bhakti Lestari tergolong sangat baik.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan  uji  t.  Pada  penelitian  ini  hasil  uji hipotesis dapat dilihat pada table 3 berikut:
Tabel 3. Coefficients (a)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) 27,695 8,789 3,151 ,002 Kualitas Pelayanan (X) ,723 ,082 ,705 8,774 ,000
a Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui hasil  uji  t  yang  dilakukan  menghasilkan nilai  t  hitung  sebesar  8,774  dengan  Sig. sebesar  0,000.  Dengan  sig.  yang  lebih kecil  dari  0,05  yaitu  0,000  maka  hipotesis yang berbunyi “terdapat pengaruh signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam  (KSP)  Bhakti  Lestari  di  Desa
Merarai Satu, Kecamatan Sungai Tebelian,
Kabupaten Sintang” diterima. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  anggota dapat  diketahui  melalui  nilai  koefisien determinasi.Adapun hasil perhitungan koefisien  determinasi  variabel  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  anggota  dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 4. Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,705(a) ,497 ,490 5,521
a  Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X) b  Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh hasil  perhitungan  koefisien  determinasi sebesar  0,497.  Hal  ini  berarti  49,7% kepuasan anggota dipengaruhi oleh kualitas  pelayanan  sedangkan  sisanya sebesar 50,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Data  penelitian  yang  telah  diuji prasayarat analisis analisis regresi sederhana dan uji asumsi klasik, kemudian
diuji  regresi  linear  sederhana  untuk mengetahui persamaan regresi dari penelitian  ini.Analisis  regresi  sederhana digunakan untuk mengetahui ketergantungan  suatu  variabel  dependen yaitu  kepuasan  anggota  terhadap  variabel independen yaitu kualitas pelayanan. Hasil analisis  regresi  sederhana  dapat  dilihat pada tabel berikut

## Tabel 5. Hasil analisis regresi sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) 27,695 8,789 3,151 ,002 Kualitas Pelayanan (X) ,723 ,082 ,705 8,774 ,000
a  Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  tabel  5  diperoleh  nilai konstanta  untuk  persamaan  regresi  ini adalah  27,695  dan  nilai  koefisien  kualitas pelayanan  (X)  sebesar  0,723  sehingga persamaan model regresi ini adalah:
Y = 27,695 + 0,723 X Persamaan  regresi  linear  sederhana tersebut  dapat  menerangkan  jika  variabel X (kualitas pelayanan) diasumsikan nilainya  0,  maka  nilai  untuk  variabel  Y (kepuasan  anggota)  sebesar  27,695.Nilai koefisien  variabel  X  (kualitas  pelayanan) sebesar  0,723.  Artinya  jika  kualitas pelayanan  mengalami  peningkatan  satu– satuan,  maka  kepuasan  anggota  koperasi akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,723. Nilai positif pada nilai koefisien menunjukkan  arah  hubungan  yang  positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan anggota.
Kualitas Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam  (KSP)  Bhakti  Lestari  di  Desa Merarai Satu, Kecamatan Sungai Tebelian, Kabupaten  Sintang.  Menurut  Zeithaml, Parasurahman dan Berry (Febriana,
2016:148),  “terdapatlima  dimensi  layanan
yang  harus  dipenuhi  dalam  pelayanan yaitu Tangible (Bukti Langsung), Responsivenes (Daya Tanggap) , Reliability (Kehandalan) ,  Assurance (Jaminan),dan Emphaty (Empati)” . Berdasarkan hasil penelitian  yang  telah  dilakukan,  diperoleh hasil  angket  penelitian  variabel  kualitas pelayanan (X) menunjukkan nilai persentase  keseluruhan  sebesar  85,14% yang dikategorikan sangat kuat. Jadi, dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan pada  Koperasi  Bhakti  Lestari  yaitu  sangat baik.
Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam  (KSP)  Bhakti  Lestari  di  Desa Merarai Satu, Kecamatan Sungai Tebelian, Kabupaten  Sintang..  Menurut  Tjiptono (Samtono,  2018:55)  “kepuasan  adalah semacam  langkah  perbandingan  antara pengalaman  dengan  hasil  evaluasi,  dapat menghasilkan sesuatu yang nyaman secara rohani,  bukan  hanya  nyaman  karena dibayangkan atau diharapkan”.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  diperoleh  hasil  angket  variabel kepuasan  anggota  (Y)  dengan  hasil  nilai
persentase  kesuluruhan  sebesar  83,70% dikategorikan  sangat  kuat.  Jadi,  dapat disimpulkan bahwa kepuasan anggota pada Koperasi Bhakti Lestari yaitu sangat baik. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Anggota  Koperasi  Simpan Pinjam  (KSP)  Bhakti  Lestari  di  Desa Merarai Satu, Kecamatan Sungai Tebelian, Kabupaten  Sintang.  Kepuasan  adalah perasaan  seseorang  yang  bersifat  positif seperti  senang  dan  bahagia  atau  bersifat negatif seperti kecewa yang muncul ketika membandingkan  antara  kinerja  suatu produk  atau  jasa  yang  dirasakan  dengan yang  diharapkan.Menurut  Kotler  dan Keller  (Eliya  wati,  dkk,  2016:71)  “apabila kinerja  tidak  sesuai  dengan  keinginan, maka pelanggan akan menunjukkan kekecewaan  dan  sebaliknya  apabila  sesuai atau  melebihi  harapan  maka  akan  timbul kepuasan”.
Pada  analisis  uji t ,  diperoleh  t hitung variabel  kualitas  pelayanan  (X)  dan variabel  kepuasan  anggota  (Y)  sebesar 8,774  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000 (lebih  kecil  dari  taraf  kesalahan  0,05). Nilai  t tabel ditentukan  dengan  cara  melihat tabel  distribusi  t  dengan  taraf  kesalahan 0,05  dan  dk  =  n-2,  dan  ditemukan  nilai t tabel sebesar  1,990.  Pengujian  hipotesis dilakukan  dengan  membandingkan  nilai t hitung dengan  t tabel ,  diketahui  nilai  t hitung 8,774 lebih besar dari (>) t tabel 1,990.Artinya pada penelitian ini
menerima  hipotesis  alternative  (H a )  dan menolak hipotesis nol (H 0 ) bahwa terdapat pengaruh  signifikan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  anggota  Koperasi Simpan  Pinjam  (KSP)  Bhakti  Lestari  di Desa  Merarai  Satu,  Kecamatan  Sungai Tebelian, Kabupaten Sintang.
Hasil penelitian ini diperkuat dengan penelitian-penelitian yang sudah dilakukan oleh  para  peneliti  sebelumnya.  Penelitian Miftahudin  (2017),  Pengaruh  Kuwalitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap  Loyalitas  Anggota  Koperasi Aryadana  Wonosobo  Dengan  Kepuasan Anggota  Sebagai  Variabel  Intervening. Hasil  penelitian  miftahudin  menyatakan: Kualitas  Pelayanan  (X1)  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan (Y1) Nasabah KSU
ARYADANA Wonosobo. Bukti ini dilihat nilai t hitung sebesar 9,063 dengan tingkat signifikan  0,000.Selanjutnya,  penelitian Hermawan  Susanto,  N.  Rachma,  dan M.Hufron (2018), Pengaruh Service Quality Terhadap Customer
Loyalty Melalui Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  signifikan  dari service  quality (kualitas  pelayanan)  terhadap  Kepuasan, karena  nilai  sig  lebih  kecil  dari  0,05 dengan  nilai  sebesar  0,000  atau  0,000  < 0,05

## PENUTUP
Berdasarkan penelitian diperoleh hasil: dapat disimpulkan Kualitas pelayanan  pada  Koperasi  Bhakti  Lestari sangat  baik,  Kepuasan  anggota  pada Koperasi  Bhakti  Lestari  sangat  baik; Terdapat  pengaruh  signifikan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  anggota Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Bhakti Lestari  di  Desa  Merarai  Satu,  Kecamatan Sungai  Tebelian,  Kabupaten  Sintang.Nilai t hitung 8,774 lebih besar dari (>) t tabel 1,990.
Besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  anggota  sebesar  49,7% sedangkan  50,3%  dipengaruhi  oleh  faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat disarankan  Koperasi  diharapkan  selalu memperhatikan seluruh faktor yang sekiranya  dapat  menjadi  pengaruh  pada munculnya kepuasan nasabah atau anggota.  Anggota  diharapkan  ikut  serta dalam  memajukan  Koperasi,  dengan  cara aktif  memberi  saran  hal-hal  yang  perlu ditambah  maupun  diperbaiki.  Anggota diharapkan  berani  menyampaikan  keluhan kepada  pengurus  Koperasi  agar  tercipta Koperasi yang lebih makmur dan sejahtera

## DAFTAR PUSTAKA
Aswati,  Liza,  dan  Sudarso,  Erik.  2019.
Analisis  Pengaruh  Citra  Merek, Kualitas  Layanan  Dan  Akses  Lokasi
Terhadap  Minat  Kunjung  Kembali Pada Hotel Hongkong INN
Singkawang. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Volume 4, No 1. Baswir, Revrisond. 2015. Koperasi
Indonesia. Yogyakarta: BPFE- YOGYAKARTA.
Eliyawati, W., Sutjipta, N., dan Putra, I. G. S.  A.  2016.Kualitas  Pelayanan  dan Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Unit  Desa    Suraberata  Kecamatan
Selemadeg Barat. Jurnal Manajemen Agribisnis Vol. 4, No. 1.(https://ojs.unud.ac.id/index.php/ag ribisnis/article/view/21477,  diakses 25 Juni 2019)
Febriana,  N.  I.  2016.  Analisis  Kualitas Pelayanan  Bank  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Pada  Bank  Muamalat Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu Tulungagung.AN-NISBAH Jurnal Ekonomi  Syariah,  Vol.  03,  No.  01. (http://ejournal.iain- tulungagung.ac.id/index.php/nisbah/ article/view/280,  diakses  25  Juni 2019)
Mahadianto  Yudi  dan  Setiawan  Adi.2013.
Analisis Parametrik Dependensi
Dengan Program SPSS Untuk
Pengolahan  Data  Tugas  Akhir,
Skripsi Dan Tesis.Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Miftahudin.  2017.  Pengaruh  Kuwalitas Pelayanan  Dan  Bauran  Pemasaran Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Aryadana Wonosobo Dengan Kepuasan  Anggota  Sebagai Vareabel  Intervening.  Jurnal  PPKM II Vol. 4 No. 2.
(https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/ppk m/article/view/420,  diakses  25  Juni 2019)
Samtono.  2018.  Pengaruh  Partisipasi
Anggota, Iklim Organisasi, Terhadap Kepuasan  Anggota  Yang  Dimediasi Kinerja  Pengurus  Sebagai  Variabel Intervening  Pada  Koperasi  Dwipanti Kota  Salatiga  Tahun  2018.  Jurnal Ilmiah  Among  Makarti  Vol.  11  No.
21.
(http://jurnal.stieama.ac.id/index.php /ama/article/view/161,  diakses  26 Juni 2019)
Susanto,  H.,  Rachma,  N.,  dan  Hufron,  M.
2018.Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty  Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening    (Studi  Kasus  Pada Anggota Simpan Pinjam  KUD Pakis Malang). Jurnal Ilmiah Riset
Manajemen Vol. 7 No. 7.
(http://riset.unisma.ac.id/index.php/jr
m/article/view/1181,  diakses  25  Juni
2019)
Susanto, Warjono. 2018. Laporan Pertanggungjawaban.  Merarai  Satu
Pandan: Koperasi Bhakti Lestari.
Thoharudin Munawar dan Suriyanti Yulia.2017. Peranan Koperasi Mahasiswa Dalam Membentuk Mental Enterpreneurship Mahasiswa.SOSIO DIDAKTIKA: Social  Science  Education  Journal,  4
(2).
Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor  25  Tahun  1992  Tentang Perkoperasian. 1992. Jakarta.
(https://www.hukumonline.com/pusa tdata/detail/38/node/667/undangunda ng-nomor-25-tahun-1992, diakses 20
Februari 2019)