## PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN E-WOM TERHADAP PURCHASE INTENTION AKSESORIS MOTOR KUSTOM PADA AK INDUSTRIES DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Eka Camelia Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara eka.117221067@stu.untar.ac.id
Miharni Tjokrosaputro Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara miharnit@fe.untar.ac.id ( corresponding author )
Masuk: 07-12-2023, revisi: 29-12-2023, diterima untuk diterbitkan: 04-01-2024
Abstract: Custom  motorcycle  modifiers  began  to  enliven  the  market  by  showing  their creativity,  but  custom  accessories  products  are  not  easily  found  in  traditional  markets  or modern markets, consumers must look for products needed in other ways, for example through the internet or recommendations from friends. This study aims to determine the influence of social  media  marketing  and  electronic  word  of  mouth  on  purchase  intention  and  how  trust mediates the influence of social media marketing and electronic word of mouth on purchase intention.  The  sampling  technique  used  in  this  study  was  non-probability  sampling  with  an accidental sampling technique, which obtained a research sample of 318 respondents. The data analysis  technique  used  is  PLS-SEM  (Partial  Least  Squares-Structural  Equation  Modeling) using the SmartPLS 3 tool. Based on the test results, it is known that social media marketing and electronic word of mouth affect trust. Then, social media marketing, electronic word of mouth and trust affect purchase intention. Trust did not succeed in mediating the influence of social media marketing on purchase intention, but trust succeeded in mediating the influence of electronic word of mouth on purchase intention. This research confirms that with good social media  marketing  management,  good  electronic  word  of  mouth  can  be  obtained,  which  will increase  trust  so  that  it  can  stimulate  consumer  purchase  intention  of  custom  motorcycle accessories products at AK Industries, meaning that these three variables play an essential role to be able to improve purchase intention.
Keywords: Social Media Marketing, E-WOM, Purchase Intention, Trust, AK Industries
Abstrak: Modifikator  motor  kustom  mulai  banyak  meramaikan  pasar  dengan  menunjukkan kreativitasnya,  namun  produk  aksesoris  kustom  belum  mudah  ditemui  di  pasar  tradisional ataupun  pasar  modern,  konsumen  harus  mencari  produk  yang  dibutuhkan  dengan  cara  lain, misalnya melalui internet atau rekomendasi dari teman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention , serta bagaimana trust memediasi  pengaruh social media  marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention . Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini  adalah non-probability  sampling dengan  teknik accidental  sampling ,  yang  berhasil memperoleh sampel penelitian sebanyak 318 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS-SEM (Partial Least Squares-Structural Equation Modeling) dengan menggunakan alat  bantu  SmartPLS  3.  Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui social  media  marketing dan electronic  word  of  mouth berpengaruh  terhadap trust .  Kemudian, social  media  marketing , electronic word of mouth , dan trust berpengaruh terhadap purchase intention . Lalu, trust tidak berhasil memediasi pengaruh social media marketing terhadap purchase intention , namun trust berhasil memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention sehingga perlu  ditingkatkan  pengelolaan  media social  marketing tersebut.  Penelitian  ini  menegaskan dengan pengelolaan social media marketing yang baik maka electronic word of mouth yang
bagus  bisa  didapat,  yang  mana  hal  tersebut  akan  meningkatkan trust sehingga  dapat menstimulus purchase  intention konsumen  produk  aksesoris  motor  kustom  pada  AK Industries,  artinya  ketiga  variabel  memainkan  peran  penting  untuk  dapat  meningkatkan purchase intention . Kata Kunci: Social Media Marketing , E-WOM , Purchase Intention , Trust , AK Industries

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Menurut  Indonesiabaik.id,  Indonesia  menempati  posisi  kedua  produsen  kendaraan bermotor terbesar di Asia Tenggara dengan jumlah 1.470.146 unit  pada tahun 2022. Karena mayoritas  masyarakat  Indonesia  mengendarai  sepeda  motor  maka  setiap  tahun  produksi kendaraan bermotor di Indonesia mengalami peningkatan. Pengguna sepeda motor kustom saat ini sudah banyak ditemui. Sepeda motor yang semula hanya sebagai alat transportasi, sekarang bertambah menjadi sebuah gaya hidup dengan tren motor kustom. Hal tersebut seiring dengan hasil survei BPS bahwa jumlah pengendara sepeda motor mengalami perkembangan tiap tahun.
Modifikasi  motor  kustom  cukup  mendapat  respons  positif  dari  masyarakat.  Dari  hal tersebutlah,  para  modifikator  motor  kustom  mulai  banyak  meramaikan  pasar  dengan menunjukkan kreativitasnya. Namun, produk aksesoris kustom belum mudah ditemui di pasar tradisional ataupun pasar modern, konsumen harus mencari produk yang dibutuhkan dengan cara  lain,  misalnya  melalui  internet  atau  rekomendasi  dari  teman.  Maka  AK Industries  juga memanfaatkan  kemajuan  teknologi  informasi  yang  berkembang  pesat  saat  ini,  yakni  media sosial  untuk  melakukan  penjualan  produk  aksesoris  motor  kustomnya.  Melalui  pemasaran media sosial akan menjangkau 2 jenis konsumen, yaitu pertama, konsumen dalam kondisi aktif shopping , mereka akan mencari informasi sebanyak-banyaknya untuk membantu pengambilan keputusan dalam niat membeli. Kedua, konsumen dalam kondisi pasif shopping , mereka akan mendapat stimulus atau rekomendasi dari promosi yang dilakukan oleh keluarga, teman, atau komunitas online lainnya,  sehingga  berubah  menjadi  aktif shopping .  Berdasarkan  jenis konsumen tersebut, dapat disimpulkan bahwa aktivitas pemasaran melalui media sosial dapat meningkatkan purchase intention (Moriansyah, 2015).
Temuan dalam penelitian yang dilakukan oleh Kristiawan dan Keni (2020) menunjukkan bahwa  pemasaran  media  sosial  dan E-WOM memberikan  pengaruh  tinggi  yang  dapat memengaruhi keputusan pembelian. Sedangkan, kemasan tidak memberikan pengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Namun  Ekizler  (2020)  dalam  penelitiannya menyatakan bahwa semua faktor kualitas layanan dan persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap trust . Selain itu, trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention dan dua aspek E-WOM . Namun demikian, purchase intention ditemukan memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap E-WOM .
Penelitian ini berlandaskan pada Theory of Planned Behavior (TPB). Theory of Planned Behavior  (TPB)  yang  merupakan  kerangka  teori  untuk  memahami  perilaku  manusia  dalam konteks membuat keputusan (Tjokrosaputro, 2023). TPB terdiri dari tiga konstruk utama, yakni sikap,  norma,  dan  kontrol  perilaku  yang  dirasakan.  Teori  ini  menjelaskan  bahwa  perilaku timbul karena adanya niat yang melandasi perilaku tersebut (Conner, 2020). Intensi inilah yang merupakan  awal  terbentuknya  perilaku  seseorang.  Theory  of  Planned  Behavior  cocok digunakan  untuk  mendeskripsikan  perilaku  apa  pun  yang  memerlukan  perencanaan  (Ajzen, 1991;  Conner,  2020).  Maka  dari  itu,  TPB  dapat  dianggap  sebagai  landasan  teoritis  dalam penelitian ini untuk lebih memahami social media marketing yang dilakukan oleh penjual dan pengaruh electronic word of mouth dari orang lain akan menstimulasi purchase intention calon konsumen  dengan trust sebagai  mediasi.  Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang  dijadikan acuan  dalam  penelitian  ini,  terjadi empirical  gap atau  disignifikansi  dimana  hasil  penelitian yang sudah dilakukan memiliki hasil yang berbeda. Sehingga hal tersebut mendorong urgensi untuk melakukan penelitian ini, dimana penelitian ini berupaya untuk menemukan gambaran empiris  baru  atas  kesenjangan  yang  terjadi  dengan  menambahkan  variabel trust sebagai
mediasi  dan  tidak  menggunakan  variabel  kemasan,  kualitas  layanan,  dan  persepsi  risiko. Sehingga  diharapkan  penelitian  ini  dapat  memiliki  hasil  signifikan,  guna  memberikan kontribusi  pada  pengembangan  AK  Industries  terkait  bagaimana  meningkatkan  penjualan produk  aksesoris  motor  kustom  dan  mendapatkan  penilaian  positif  dari  calon  konsumennya pada khususnya, dan memperkaya hasil penelitian terkait pengaruh social media marketing dan electronic word of  mouth terhadap purchase intention dengan trust sebagai  variabel  mediasi pada umumnya.

## Tujuan Penelitian
Untuk  mengetahui  pengaruh social  media  marketing dan electronic  word  of  mouth terhadap purchase  intention ,  serta  bagaimana trust memediasi  pengaruh social  media marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention .

## TINJAUAN PUSTAKA Theory of Planned Behavior (TPB)
Theory  of  Planned  Behavior  (TPB)  yang  merupakan  kerangka  teori  untuk  memahami perilaku manusia dalam konteks membuat keputusan (Tjokrosaputro, 2023). TPB terdiri dari tiga  konstruk  utama,  yakni  sikap,  norma,  dan  kontrol  perilaku  yang  dirasakan.  Teori  ini menjelaskan  bahwa  perilaku  timbul  karena  adanya  niat  yang  melandasi  perilaku  tersebut (Conner, 2020). Intensi inilah yang merupakan awal terbentuknya perilaku seseorang. Theory of  Planned  Behavior  cocok  digunakan  untuk  mendeskripsikan  perilaku  apa  pun  yang memerlukan  perencanaan  (Ajzen,  1991;  Conner,  2020).  Menurut  Ulker-Demirel  dan  Ciftci (2020), sikap individu terhadap suatu perilaku diperoleh dari keyakinan terhadap konsekuensi yang  ditimbulkan  perilaku  tersebut  sehingga  apabila  seseorang  melakukan  perilaku  yang menghasilkan outcome positif,  maka  individu  tersebut  memiliki  sikap  positif,  begitu  juga sebaliknya.  Dengan  pengaruh social  media  marketing yang  dilakukan  oleh  penjual  dan pengaruh electronic word of mouth dari orang lain akan menstimulasi purchase intention calon konsumen.

## Purchase Intention
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012), purchase  intention adalah  sebuah  perilaku  dimana konsumen  mempunyai  keinginan  dalam  membeli  atau  memilih  suatu  produk,  berdasarkan pengalaman  dalam  memilih,  menggunakan  dan  mengonsumsi  atau  menginginkan  suatu produk.  Menurut  Peña-García  et  al.  (2020), purchase  intention diartikan  sebagai  beberapa proses  yang  dilalui  oleh  konsumen  sebelum  mereka  mempunyai  niat  untuk  membeli  suatu barang. Purchase intention adalah kesediaan atau keinginan konsumen untuk melakukan suatu pembelian produk atau layanan tertentu berdasarkan kebutuhan seseorang, pilihan, atau sikap terhadap  suatu  produk  dan  evaluasi  dibuat  oleh  individu  tersebut  (Tjokrosaputro  &  Cokki, 2020).  Berdasarkan  beberapa  definisi  di  atas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa purchase intention adalah  perilaku  konsumen  yang  memiliki  keinginan  dalam  memilih  dan mengonsumsi suatu produk dengan merek yang berbeda, kemudian melakukan suatu pilihan yang disukainya dengan cara membayar dengan uang atau hal lain.

## Social Media Marketing
Salvation dan Sorooshian (2018) berpendapat bahwa social media marketing merupakan suatu metode yang memanfaatkan salah satu aplikasi sosial media untuk menggunakan aplikasi media  sosial  untuk  mempromosikan,  membujuk,  dan  membangun  kepekaan  pelanggan mengenai  kehadiran  produk  atau  jasa  pilihan  untuk  memperoleh  rincian  target  dan  harapan dibidang  ekonomi  maupun  sosial.  Pada  media  sosial,  terlihat  dengan  cepat  tanggapan  dari pengikutnya. Dengan munculnya sosial media, memberikan manfaat yang efisien untuk para pebisnis  terutama  para  pemasar,  ketika  hendak  membangun  komunikasi  dan  memperoleh ikatan  yang  positif  kepada  relasi  dan  pelanggan  (Semuel  &  Setiawan,  2018).  Berdasarkan
beberapa teori di atas, dapat disimpulkan bahwa dengan penggunaan social media marketing secara optimal, dapat diraih hasil yang maksimal. Sangat penting mengetahui kapabilitas media sosial sebagai alat komunikasi penjualan, kemampuan yang dapat digunakan, dan hasil yang dapat dicapai jika menggunakan media sosial sebagai alat penjualan.

## Electronic Word of Mouth
Malik et al. (2013) menyatakan electronic word of mouth adalah tanggapan positif atau negatif yang dinyatakan oleh pelanggan di media sosial, konsumen aktual, dan pelanggan lama yang  telah  tidak  membeli  produk  itu lagi,  akan  tetapi  tetap  mengetahui  perihal  produk  atau perusahaan tersebut, melalui internet. Dalam teori yang dinyatakan oleh Schiffman dan Kanuk (2004), electronic  word  of  mouth adalah  sebuah  bentuk  jalinan  komunikasi  pemasaran, dilangsungkan secara daring melalui jaringan internet atau dengan media sosial. Dari definisi teori penggunaan electronic word of mouth , dapat disimpulkan bahwa E-WOM adalah bentuk komunikasi  di  media  sosial,  dengan E-WOM yang  positif  memengaruhi  sikap  konsumen terhadap suatu merek dan membentuk niat pembelian. Hal ini biasa terjadi di era digital dimana informasi mengenai suatu produk atau layanan dapat dibagikan dengan cepat dan masif melalui ulasan yang selanjutnya menjadi rekomendasi untuk pengguna lain dengan memengaruhi niat mereka untuk menggunakan layanan atau produk tersebut.

## Trust
Menurut kutipan dari Usvela et al. (2019), kepercayaan didefinisikan sebagai kemauan atau  keyakinan  penyedia  jasa  untuk  membangun  hubungan  jangka  panjang  agar  dapat melakukan  kerja  yang  bermanfaat,  serta  keyakinan  bahwa  penyedia  layanan  dapat  menjalin hubungan jangka panjang dengan klien. Kepercayaan menurut Sulthana dan Vasantha (2021), kepercayaan  adalah  kapasitas  untuk  mengandalkan  orang  lain  yang  telah  mendapatkan kepercayaan  seseorang.  Kepercayaan  konsumen,  yakni  semua  pengetahuan  yang  dimiliki konsumen dan semua penilaian yang telah mereka buat mengenai produk, kualitas, dan manfaat (Yu et al., 2021). Kesimpulan dari beberapa definisi di atas adalah trust memiliki peran yang krusial  dalam  berbagai  konteks,  termasuk  hubungan  bisnis,  persepsi  produk,  dan  perilaku positif. Kepercayaan yang kuat dapat menjadi fondasi untuk pertumbuhan dan keberlanjutan dalam berbagai aspek kehidupan dan bisnis.

## Kaitan antara Social Media Marketing dan Trust
Menurut penelitian yang dilakukan Tong dan Subagio (2020), Wulandari (2019), serta Zulfikar dan Mikhriani (2017) yang menyatakan social media marketing berpengaruh terhadap trust .  Wulandari  (2019)  dalam  penelitiannya  menyatakan social  media  marketing tidak ditujukan  untuk  mencari  laba,  tetapi  bertugas  untuk  meningkatkan  kemampuan mengomunikasikan  gagasan-gagasan  yang  nantinya  akan  dilemparkan  kepada  masyarakat dalam rangka meningkatkan kualitas kehidupan mereka.
H 1 : Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust pada aksesoris motor kustom AK Industries.

## Kaitan antara Electronic Word of Mouth dan Trust
Menurut penelitian yang dilakukan Arifin dan Syah (2023) serta Seo dan Park (2018), yang menyatakan electronic word of mouth berpengaruh terhadap trust . Seo dan Park (2018) dalam  penelitiannya  menyatakan  ulasan  atau  komentar  di  media  sosial  akan  meningkatkan trust . Semakin baik komentar, semakin tinggi kepercayaan yang akan dirangsang.
H 2 : Electronic  Word  of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Trust pada aksesoris motor kustom AK Industries.

## Kaitan antara Trust dan Purchase Intention
Menurut  penelitian yang dilakukan  Arifin  dan  Syah (2023), Ekizler (2020), Ponarwan dan  Tjokrosaputro  (2020),  dan  Prasad  et  al.  (2017)  yang  menyatakan trust berpengaruh terhadap purchase intention . Namun bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Giam dan Megawati (2019). Agar dapat meningkatkan minat konsumen untuk menggunakan produk layanannya, perusahaan harus dapat merubah pola pikir masyarakat yang sudah lama terbiasa dengan  sistem  pembelian  untuk  berganti  haluan  menjadi  konsumen  baru  (Ponarwan  & Tjokrosaputro, 2020).
H 3 : Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase  Intention pada  aksesoris motor kustom AK Industries.

## Kaitan antara Social Media Marketing dan Purchase Intention
Menurut penelitian Kristiawan dan Keni (2020), E-WOM memberikan pengaruh tertinggi yang  dapat  memengaruhi purchase  intention .  Berdasarkan  penelitian  Gabriella  et  al.  (2022) juga  mengatakan social  media  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Sedangkan  hasil  penelitian  Rezaldi  dan  Mariam  (2021)  menunjukkan  bahwa promosi di media sosial memberikan pengaruh positif terhadap purchase intention . Penelitian Jeljeli  et  al.  (2022)  menunjukkan  hubungan  antara  penggunaan  media  sosial,  penerimaan belanja online signifikan.
H 4 : Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention pada aksesoris motor kustom AK Industries.

## Kaitan antara Electronic Word of Mouth dan Purchase Intention
Menurut penelitian yang dilakukan Prasad et al. (2017), bahwa penggunaan media sosial dan E-WOM berdampak positif pada pembelian keterlibatan keputusan dan kepercayaan online memainkan  peran  mediasi  penting  dalam  konteks  ini.  Ditemukan  pula  bahwa E-WOM memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap keputusan konsumen dalam proses pembelian, menurut Wang et al. (2021). Penelitian yang telah dilakukan oleh Solihin dan Ahyani (2022) menunjukkan  bahwa  media  sosial  dan electronic  word  of  mouth secara  langsung  dan  tidak langsung dapat meningkatkan purchase intention . H 5 : Electronic  Word  of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase Intention pada aksesoris motor kustom AK Industries.

## Kaitan antara Social Media Marketing dan Purchase Intention Melalui Trust
Sangat  penting  dalam  konteks  media  sosial  untuk  menarik  pengguna  media  sosial  ke halaman merek berdasarkan fungsionalitas atau kepuasan informasi (Ceyhan, 2019). Selain itu, purchase  intention dianggap  sebagai  satu-satunya  prediktor  perilaku  konsumen  yang  paling akurat. Belakangan ini, konsumen memeriksa ulasan online dan komentar rekan mereka sambil mengumpulkan  informasi  dan  pengetahuan  tentang  produk  dan  merek  sebelum  membuat keputusan pembelian (Farzin & Fattahi, 2018). Studi sebelumnya telah menemukan hubungan antara kualitas yang dirasakan dan dimensi nilai yang dirasakan dengan asumsi bahwa kualitas yang dirasakan berdampak pada nilai-nilai sosial, pribadi, dan fungsional.
H 6 : Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention melalui Trust pada aksesoris motor kustom AK Industries.

## Kaitan antara Electronic Word of Mouth dan Purchase Intention Melalui Trust
Arifin dan Syah (2023) menyatakan kepercayaan dan kesadaran merek muncul sebagai faktor kunci yang meningkatkan niat beli mobil di Generasi X. Selain itu, trust dan kesadaran merek  berperan  sebagai  mediator  antara electronic  word  of  mouth dan  niat  beli,  karena electronic word of mouth tidak secara langsung memengaruhi pembelian. Maksud selain itu, penelitian  ini  tidak  memberikan  bukti  yang  mendukung  peran  moderasi  harga.  Dülek  dan Aydin (2020) dalam penelitiannya, trust dapat memediasi hubungan antara electronic word of
mouth dengan minat beli konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa jika electronic word of mouth dibangun secara positif dapat  meningkatkan trust sehingga secara tidak langsung minat  beli konsumen  akan  meningkat.  Menurut  Prasad  et  al.  (2017),  penggunaan  media  sosial  dan  E- WOM berdampak positif pada keputusan pembelian dan kepercayaan online memainkan peran mediasi penting dalam konteks ini.
H 7 : Electronic  Word  of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase Intention melalui Trust pada aksesoris motor kustom AK Industries.

## Model Penelitian
Untuk  menjelaskan  hubungan  kausalitas  antar  variabel  independen  dengan  variabel dependen dari penelitian terdahulu maka, disusunlah kerangka pemikiran atau konseptual yang menjelaskan keterkaitan hubungan antar variabel, yakni sebagai berikut.

## Gambar 1
Model Penelitian

## Sumber: Peneliti (2023)

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian atau desain penelitian yang digunakan, yakni penelitian deskriptif, yang dilakukan dengan tujuan untuk  mendeskripsikan atau menggambarkan fakta-fakta mengenai populasi secara sistematis dan akurat. Desain penelitian yang digunakan adalah survei dengan periode one-shot ( cross-sectional ) secara individual dalam penelitian ini.
Metode  pengumpulan  data  penelitian  ini  adalah  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner online melalui Google Form. Periode penelitian ini adalah September 2023 – November 2023. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna sepeda motor atau komunitas otomotif sepeda motor  premium  yang  berada  di  Indonesia.  Oleh  karena  itu,  dalam  penelitian  ini,  teknik sampling  yang digunakan dalam penelitian ini adalah  teknik non-probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu sampling insidental /accidental sampling . Masing-masing variabel dalam penelitian ini, akan dioperasionalisasikan sebagai berikut.

## Tabel 1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator Kode Acuan Social Media Marketing 1. Aktif membuka akun sosial media.
2. Interaksi dengan pengguna sosial media.
3. Membicarakan produk di sosial media
4. Mencari informasi produk di sosial media
5. Mencari informasi variasi produk secara online .
6. Mengetahui kualitas suatu produk melalui sosial media.
7. Mencari informasi promo produk secara online . SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 SMM6 SMM7 Kanagavalli et al. (2019); Sibarani et al. (2022) Electronic
Word of Mouth 1. Mengunggah hal positif secara online . 2. Merekomendasikan penggunaan suatu produk kepada teman.
3. Merekomendasikan penggunaan suatu produk melalui media sosial. WOM1 WOM2 WOM3 Seo et al. (2020) Social Media Marketing
H 4 H 6 H 1
Trust H 2 Purchase Intention
Electronic Word
of Mouth
H 7 H 5 H 3
4. Sering membaca ulasan produk untuk mengetahui apakah memberi kesan baik.
5. Membeli produk karena penilaian dan pengetahuan yang baik. WOM4 WOM5 Trust 1. Percaya mampu memenuhi kebutuhan. 2. Percaya memberikan pelayanan yang baik. 3. Percaya memenuhi tanggung jawab. TRUST1 TRUST2 TRUST3 Sibarani et al. (2022) Purchase Intention 1. Berencana membeli produk yang di lihat di media sosial. 2. Berniat membeli produk yang di suka di media sosial.
3. Sangat mungkin membeli produk yang direkomendasikan di media sosial.
4. Penting memilih produk yang tepat. PI1
PI2
PI3 PI4 Emini & Zeqiri (2021)

## Sumber: Peneliti (2023)
Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) merupakan salah satu jenis analisis multivariat ( multivariate analysis ) dalam ilmu sosial menggunakan alat SmartPLS 3. Dalam melakukan analisis PLS-SEM, terdiri dari  dua  tahap,  yaitu  melakukan  konfirmasi  model  pengukuran  ( confirmatory  factor analysis/outer model ) dan mengevaluasi model struktural ( structural model/inner model ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  data  yang  dikumpulkan  dari responden.  Kuesioner  tersebut  disebarkan  secara  daring  menggunakan  Google  Form. Kuesioner  ini  melibatkan  318  responden  secara  keseluruhan  dalam  jangka  waktu  sekitar  1 (satu)  bulan  dengan  kriteria responden  dalam  penelitian  ini,  yaitu:  (1)  pengguna  aktif  sosial media  dan  (2)  merupakan  pengguna  sepeda  motor  atau  komunitas  otomotif  sepeda  motor Benelli,  Keeway,  Harley  Davidson,  Honda  Rebel,  dan  Kawasaki  Vulcan  yang  berada  di Indonesia.
Hasil analisis data pada penelitian ini meliputi pengujian outer model dan inner model . Pengujian outer model meliputi  uji validitas dan reliabilitas yang dimana untuk  uji validitas menggunakan validitas konvergen dan validitas diskriminan, sedangkan uji reliabilitas melalui hasil Cronbach’s alpha. Berikut merupakan hasil evaluasi inner model .

## Tabel 2 Hasil Evaluasi Outer Model
Variabel Indikator Nilai Loading Factor Average Variance Extracted (AVE) HTMT Ratio Reliabilitas E-WOM PI SMM Trust Cronbach's Alpha Composite Reliability Electronic Word of Mouth (WOM) WOM1 0,727 0,587 0,825 0,877 WOM2 0,789 WOM3 0,758 WOM4 0,788 WOM5 0,768 Purchase Intention (PI) PI1 0,806 0,638 0.723 0,751 0,859 PI2 0,775 PI3 0,835 PI4 0,777 Social Media Marketing (SMM) SMM2 0,797 0,661 0.595 0.611 0,872 0,907 SMM4 0,797 SMM5 0,851 SMM6 0,801 SMM7 0,819 Trust (TRUST) Trust1 0,766 0,670 0.483 0.493 0.635 0,811 0,876 Trust2 0,802 Trust3 0,884
Sumber: Peneliti (2023)

## Tabel 3 Hasil Cross Loadings
Electronic Word of Mouth Purchase Intention Social Media Marketing Trust PI1 ,705 ,806 ,662 ,658 PI2 ,744 ,775 ,801 ,739 PI3 ,775 ,835 ,731 ,744 PI4 ,681 ,777 ,612 ,664 SMM2 ,709 ,653 ,797 ,617 SMM4 ,690 ,739 ,797 ,629 SMM5 ,715 ,744 ,851 ,665 SMM6 ,691 ,709 ,801 ,693 SMM7 ,705 ,744 ,819 ,683 Trust1 ,714 ,727 ,589 ,766 Trust2 ,698 ,682 ,706 ,802 Trust3 ,745 ,752 ,692 ,884 WOM1 ,727 ,676 ,581 ,563 WOM2 ,789 ,732 ,775 ,803 WOM3 ,758 ,677 ,608 ,600 WOM4 ,788 ,736 ,664 ,670 WOM5 ,768 ,668 ,659 ,707
Sumber: Peneliti (2023)
Berdasarkan  hasil  pengujian  dapat  dilihat,  apabila  bahwa  nilai loading  factor yang dimiliki  masing-masing  variabel  pada  penelitian  ini  sudah  memenuhi  kriteria  validitas konvergen, yaitu memiliki nilai > 0,70. Kemudian, dapat dilihat nilai AVE dari masing-masing variabel sudah > 0,500, atau dapat dikatakan seluruh konstruk yang digunakan dalam penelitian sudah  memenuhi  validitas  konvergen.  Berdasarkan  hasil  pengukuran  model  secara keseluruhan,  semua  konstruksi  memiliki  nilai  keandalan  komposit  ( Composite  Reliability ) yang  memenuhi  ambang  batas  minimum  0,7  maka  dapat  dikatakan  semua  konstruk  telah memenuhi persyaratan keandalan (Reliabilitas). Nilai  Cronbach’s Alpha yang diperoleh oleh seluruh variabel yang digunakan dalam penelitian sudah > 0,6 maka konstruk dapat dianggap reliabel.
HTMT  merupakan  metode  alternatif  yang  direkomendasikan  untuk  menilai  validitas diskriminan  (Hair  et  al.,  2019).  Metode  ini  menggunakan multitrait-multimethod  matrix sebagai dasar pengukuran. Nilai HTMT harus kurang dari 0,900 untuk memastikan validitas diskriminan antara dua konstruk reflektif. Pada tabel di atas, terlihat hasil analisis rasio HTMT sudah  memenuhi  kriteria  dengan  hasil  di  bawah  0,900  sehingga  dapat  disimpulkan  semua variabel yang diuji sudah memenuhi validitas diskriminan. Nilai cross-loadings pada tabel di atas,  dapat  dilihat  apabila  nilai  korelasi  variabel  ke  variabel  itu  sendiri  lebih  besar  jika dibandingkan dengan nilai korelasi seluruh variabel lainya. Maka dapat disimpulkan, masing- masing  item  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan  sudah  memenuhi  nilai validitas diskriminan.
Pengujian inner model yang terdiri dari coefficient of determination (R 2 ), cross-validated redundancy (Q²), path coefficients , dan effect size (f 2 ), pengujian goodness of fit (GoF), serta pengujian terhadap hipotesis yang telah dirumuskan pada penelitian ini.

## Tabel 4 Hasil R²
R Square  R Square Adjusted Purchase Intention 0,885 0,883 Trust 0,783 0,781 Sumber: Peneliti (2023)
Hasil pengujian R² pada Tabel 4, nilai R² untuk trust adalah 0,781, yang menunjukkan bahwa 78,1% trust dipengaruhi oleh social media marketing dan E-WOM . Kemudian, nilai R² purchase intention adalah 0,883, yang menunjukkan purchase intention konsumen dipengaruhi sebesar 88,3% oleh social media marketing, E-WOM , dan trust pada brand tersebut. Sedangkan 11,7%  sisanya,  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  bisa  dikaitkan,  seperti  faktor  psikologis, pengalaman  pribadi,  budaya,  lingkungan  eksternal,  kualitas  produk,  pemasaran,  kondisi ekonomi, dan lain sebagainya.

## Tabel 5 Hasil Q²
Q² Electronic Word of Mouth Purchase Intention 0,552 Social Media Marketing Trust 0,51
Sumber: Peneliti (2023)
Berdasarkan  hasil  pengujian  Q²  yang  disajikan  dalam  Tabel  5,  nilai  dari  Q²  dalam penelitian  ini  adalah  sebesar  0,552  dan  0,51  untuk  variabel  Trust  dan  Purchase  Intention aksesoris motor kustom AK Industries. Kriteria dalam pengujian cross-validated redundancy adalah  Q²  >  0,  berarti  konstruk  variabel  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  relevan  untuk mengukur model penelitian sebelumnya.

## Tabel 6 Hasil Pengujian Bootstrapping
No. Variabel Nilai Keterangan Kesimpulan 1 Social Media Marketing (SMM) → Trust (Trust) ß 0,271 Positif H 1 Didukung p-value 0,030 Signifikan F² 0,046 Rendah 2 Electronic Word of Mouth (WOM) → Trust (Trust) ß 0,706 Positif H 2 Didukung p-value 0,000 Signifikan F² 0,587 Besar 3 Trust (Trust) -> Purchase Intention (PI) ß 0,233 Positif H 3 Didukung p-value 0,000 Signifikan F² 0,147 Rendah 4 Social Media Marketing (SMM) → Purchase Intention (PI) ß 0.271 Positif H 4 Didukung p- value 0.000 Signifikan F² 0.224 Moderat 5 Electronic Word of Mouth (WOM) → Purchase Intention (PI) ß 0.390 Positif H 5 Didukung p- value 0.000 Signifikan F² 0.206 Moderat 6 Social Media Marketing (SMM) -> Trust (Trust) -> Purchase Intention (PI) ß 0,0056 Positif H6 Tidak Didukung p-value 0,082 Tidak Signifikan F² 0,224 Moderat 7 Electronic Word of Mouth (WOM) -> Trust (Trust) -> Purchase Intention (PI) ß 0,200 Positif H7 Didukung p-value 0,000 Signifikan F² 0,206 Moderat
Sumber: Peneliti (2023)
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan  hampir seluruh hipotesis H 1 , H 2 , H 3 , H 4 , H 5 , dan H 7 memiliki nilai p -value < 0,05 atau dapat dikatakan hipotesis  didukung. Terkecuali  H6  yang  memiliki  nilai p -value  >  0,05  atau  dapat  dikatakan hipotesis tidak didukung.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian  pengaruh social  media  marketing dan E-WOM aksesoris motor kustom AK Industries: trust sebagai mediasi yang telah diuraikan di atas, maka bagian ini akan membahas secara detail  tentang hipotesis yang telah dirumuskan dan dibandingkan dengan penelitian sebelumnya serta argumen yang mendukung hasil penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  jika  H 1 didukung.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  Amalina  (2019),  Tong  dan  Subagio  (2020),  Wulandari (2019),  serta  Zulfikar  dan  Mikhriani  (2017)  yang  menyatakan social  media  marketing berpengaruh terhadap trust . Wulandari (2019) dalam penelitiannya menyatakan social media marketing tidak ditujukan untuk mencari laba, tetapi bertugas untuk meningkatkan kemampuan mengomunikasikan gagasan yang nantinya akan dilemparkan kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan kualitas kehidupan mereka. Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan dengan adanya  komunitas  yang  terbentuk  di  dalam  media  sosial,  mereka  dapat  dengan  mudah memberikan bukti sosial yang telah dilakukan dalam bentuk tulisan, gambar, atau video untuk menambah trust dan menjangkau konsumen yang lebih luas lagi. Sosial media memungkinkan konsumen untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan melalui ulasan atau posting .  Reputasi  positif  di  media  sosial  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen,  hal tersebut  dapat  dibangun  dengan  menciptakan  komunikasi  dua  arah  antara  penyedia  dengan konsumen. Dari hasil pengujian pada Tabel 6 dapat disimpulkan, dalam penelitian ini social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust . H 1 : Pengaruh Social Media Marketing terhadap Trust Aksesoris Motor Kustom AK Industries.
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  jika  H 2 didukung.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  Arifin  dan  Syah  (2023)  serta  Seo  dan  Park  (2018)  yang menyatakan E-WOM berpengaruh terhadap trust . Menurut  Seo  dan  Park (2018)(E.-J. Seo & Park,  2018)  dalam  penelitiannya  menyatakan,  ulasan  atau  komentar  di  media  sosial  akan meningkatkan trust .  Semakin  baik  komentar,  semakin  tinggi  kepercayaan  yang  akan dirangsang. Dari pernyataan tersebut, dapat diambil kesimpulan apabila ulasan atau komentar yang  diberikan  oleh  orang-orang  yang  berpengalaman  di  bidang  otomotif  dapat  menyebar dengan cepat  ke pengguna media sosial. Konsumen dalam hal ini, memercayai informasi E- WOM yang dibagikan oleh pengguna berpengalaman yang telah membeli atau menggunakan produk, E-WOM dapat  memengaruhi  tingkat  kepercayaan  karena  konsumen  cenderung mempercayai  pengalaman  dan  pendapat  orang  lain,  ketika E-WOM memberikan  informasi yang  jelas,  relevan,  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen,  hal  ini  dapat  membangun kepercayaan. Hal tersebut terjadi karena konsumen sering kali menghadapi ketidakpastian saat membuat keputusan pembelian. Dari hasil pengujian pada Tabel 6 dapat disimpulkan, dalam penelitian ini E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust . H 2 : Pengaruh E-WOM terhadap Trust Aksesoris Motor Kustom AK Industries.
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  jika  H 3 didukung.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  Arifin  dan  Syah  (2023),  Ekizler  (2020),  Ponarwan  dan Tjokrosaputro (2020), serta Prasad et al. (2017) yang menyatakan trust berpengaruh terhadap purchase  intention .  Namun  bertentangan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Giam  dan Megawati  (2019).  Agar  dapat  meningkatkan  minat  konsumen  untuk  menggunakan  produk layanannya, perusahaan harus dapat merubah pola pikir masyarakat yang sudah lama terbiasa dengan  sistem  pembelian  untuk  berganti  haluan  menjadi  konsumen  baru  (Ponarwan  & Tjokrosaputro, 2020). Konsumen yang memiliki trust pada suatu merek cenderung lebih tidak ambil  pusing  untuk  membeli  produk  atau  layanan  dari  merek  tersebut.  Hal  tersebut  dapat dipengaruh oleh banyak faktor, seperti kualitas produk, reputasi, pengalaman positif, dan nilai yang  sejalan  dengan  konsumen.  Semakin  tinggi  tingkat trust ,  semakin  besar  kemungkinan konsumen  memiliki purchase  intention yang  positif  terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Dari
hasil pengujian pada Tabel 6 dapat disimpulkan, dalam penelitian ini trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention . H 3 :  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan trust terhadap purchase  intention aksesoris motor kustom AK Industries.
Berdasarkan tabel di atas maka dapat disimpulkan jika H 4 didukung. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Alalwan (2018), Kristiawan dan Keni (2020), Ponarwan  dan  Tjokrosaputro  (2020), Prasad  et  al.  (2017), Solihin  dan  Ahyani  (2022),  serta Yogesh  dan  Yesha  (2014)  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  dari social  media  marketing terhadap purchase  intention .  Menurut  Ponarwan  dan  Tjokrosaputro  (2020)  dalam penelitiannya, pemanfaatan media sosial untuk memasarkan produk baik barang maupun jasa menjadi  pilihan  utama  saat  ini,  mengingat  pengguna  media  sosial  yang  begitu  banyak  dan jangkauan yang bisa diperoleh melalui media sosial sangat luas. Masyarakat yang sudah jarang menggunakan media lain, seperti media cetak dan  TV  karena sudah beralih ke  sosial  media membuat  proses  pemasaran  melalui  sosial  media  memberikan  pengaruh  yang  signifikan terhadap  minat  beli  konsumen.  Platform  media  sosial  menjadi  populer  di  awal  abad  ke-21. Meskipun  jumlah  platform  dan  pengguna  aktif  berkembang  pesat,  platform  media  sosial terutama digunakan untuk mengobrol dan berbagi konten pribadi dengan teman dan keluarga. Media sosial menjadi sebuah wadah untuk berinteraksi langsung dengan konsumen. Respons yang cepat terhadap pertanyaan atau umpan balik dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, melalui  pemasaran  yang  efektif  di  media  sosial  sebuah  perusahaan  dapat  meningkatkan kesadaran  konsumen  terhadap  produk  mereka,  sehingga  hal  tersebut  dapat  mempermudah sebuah  perusahaan  untuk  menstimulus purchase  intention konsumen.  Dari  hasil  pengujian pada  Tabel  6  dapat  disimpulkan,  dalam  penelitian  ini social  media  marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention . H 4 :  Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention Aksesoris Motor Kustom AK Industries.
Berdasarkan tabel di atas maka dapat disimpulkan jika H 5 didukung. Hasil penelitian ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kristiawan  dan  Keni  (2020),  Moriansyah (2015), Prasad et  al. (2017), Solihin  dan Ahyani  (2022), Tjhin dan Aini (2019), Wang et  al. (2021),  Widodo  dan  Maylina  (2022)  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  dari E-WOM terhadap purchase  intention . E-WOM dapat  memengaruhi purchase  intention melalui pembentukan  kepercayaan  konsumen.  Ulasan  atau  rekomendasi  dari  sesama  konsumen dianggap lebih dapat dipercaya dibandingkan dengan informasi yang diberikan oleh pemasar. Jika  konsumen  percaya  pada  ulasan  positif  tentang  suatu  produk  atau  merek,  kemungkinan besar mereka akan cenderung memiliki purchase intention . Pendapat tersebut diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh Tjhin dan Aini (2019)(Tjhin & Aini, 2019) yang menyatakan teknologi  informasi  mendorong  konsumen  untuk  lebih  banyak  mencari  informasi  produk sebelum membeli produk. Konsumen sekarang memiliki pengetahuan yang luas tentang suatu produk. Dari pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa tidak semua konsumen mempunyai privilege untuk  mendapatkan  rekomendasi  dari  orang  terdekat  secara  langsung,  konsumen lebih cenderung mengandalkan E-WOM untuk mendapatkan pandangan dan rekomendasi dari orang  lain  sebelum  mereka  melakukan  pembelian.  Dari  hasil  pengujian  pada  Tabel  6  dapat disimpulkan,  dalam  penelitian  ini E-WOM berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase intention . H 5 :  Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth terhadap Purchase  Intention Aksesoris  Motor Kustom AK Industries.
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  jika  H 6 tidak  didukung.  Hasil penelitian  ini  bertentangan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Hanaysha,  2022)  yang menyatakan trust mampu memediasi pengaruh social media marketing dan purchase intention .
Meskipun  kepercayaan  konsumen  terhadap  informasi  yang  disajikan  melalui social  media marketing dapat  memengaruhi  persepsi  mereka terhadap sebuah merek, namun  hal  ini tidak secara  signifikan  memengaruhi purchase  intention .  Dalam  konteks  teoretis,  temuan  ini mendukung pandangan bahwa pengaruh social media marketing terhadap purchase intention mungkin lebih didorong oleh faktor yang bersifat transaksional atau rasional, daripada faktor yang  bersifat  relasional  atau  emosional  yang  terkait  dengan trust .  Beberapa faktor  mungkin memengaruhi hasil ini, termasuk faktor psikologis, sosial, atau kontekstual yang tidak terukur dalam penelitian ini, termasuk rasa kurang percaya terhadap merek tersebut. Tetapi memiliki kesamaan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Ginting  et  al.  (2023)  yang  menyatakan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention . Dari hasil pengujian pada Tabel 6 dapat disimpulkan, dalam penelitian ini social media marketing berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap purchase  intention dengan trust sebagai variabel mediasi.
H 6 :  Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention Aksesoris Motor Kustom AK Industries Trust sebagai Mediasi.
Berdasarkan tabel di atas maka dapat disimpulkan jika H 7 didukung. Hasil penelitian ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Arifin  dan  Syah  (2023)  yang  menyatakan trust mampu memediasi pengaruh E-WOM dan purchase intention . Trust memainkan peran penting dalam  memediasi  pengaruh E-WOM terhadap purchase  intention . Trust terhadap  informasi yang  diterima  dari  sumber-sumber  elektronik  dapat  memengaruhi  sejauh  mana  pengaruh E- WOM terhadap keputusan pembelian. Faktor, seperti siapa penulis ulasan, ketidakberpihakkan, dan  kejujuran  dapat  menjadi  penyebabnya,  konsumen  cenderung  lebih  percaya  pada  ulasan yang datang dari sumber yang dianggap ahli dan jujur, terutama ketika konsumen terpapar oleh pesan pemasaran melalui media sosial. Temuan ini menunjukkan bahwa aspek reliabilitas dan keobjektifan  dalam  informasi  yang  disampaikan  melalui E-WOM menjadi  kunci  dalam membangun trust .  Konsumen  cenderung  mempercayai E-WOM yang  dianggap  dapat diandalkan dan obyektif, memperkuat hubungan antara informasi yang diterima dan niat beli. Dari hasil pengujian pada Tabel 6 dapat disimpulkan, bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dengan trust sebagai variabel mediasi. H 7 :  Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth terhadap Purchase  Intention Aksesoris  Motor Kustom AK Industries Trust sebagai Mediasi.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Dari penelitian ini dapat disimpulkan, social media marketing dan E-WOM berpengaruh terhadap trust .  Kemudian social  media  marketing , E-WOM ,  dan trust berpengaruh  terhadap purchase  intention .  Lalu trust tidak  berhasil  memediasi  pengaruh social  media  marketing terhadap purchase  intention ,  namun trust berhasil  memediasi  pengaruh E-WOM terhadap purchase intention .

## Saran
Terkait dengan hasil penelitian ini, maka peneliti akan memberikan saran yang sekiranya dapat bermanfaat bagi peneliti lain. Untuk akademisi, dalam penelitian ini variabel trust tidak dapat  memediasi  hubungan  antara social  media  marketing dengan purchase  intention . Sehingga disarankan untuk peneliti selanjutnya dapat memilih variabel lain sebagai mediasi, seperti  budaya,  faktor  ekonomi, perceived  value ,  dsb.  Hal  ini  dilakukan  guna  memberikan gambaran  yang  lebih  luas  dan  komprehensif  terkait  hubungan social  media  marketing dan purchase  intention .  Bagi  penelitian  selanjutnya  juga  disarankan  dapat  melakukan  penelitian pada setting populasi yang berbeda, dan mengambil sampel dengan ukuran yang lebih besar guna memperjelas hubungan social media marketing , E-WOM , trust , dan purchase intention .
Sedangkan untuk praktisi, yakni AK Industries, mengacu dari hasil kuesioner, rata-rata responden  setuju  dengan  variabel social  media  marketing , E-WOM ,  dan trust yang memengaruhi purchase intention produk aksesoris motor kustom pada AK Industries, sehingga perlu praktisi dapat memaksimalkan pengelolaan social media marketing dengan baik agar E- WOM yang bagus bisa didapat, yang mana hal tersebut akan meningkatkan trust sehingga dapat menstimulus purchase  intention konsumen  produk  aksesoris  motor  kustom  pada  AK Industries.  Implikasi  dari  hasil  penelitian  tersebut  dengan  meningkatkan social  media marketing .

## DAFTAR PUSTAKA
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes , 50 (2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T Alalwan, A. A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention. International Journal of Information Management , 42 , 65– 77. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.06.001
Amalina, A. (2019). Pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel intervening (Studi pada follower Twitter Mizone @Mizoneid). Jurnal Ilmu Manajemen , 4 (3), 1–12. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/16923
Arifin, R., & Syah, T. Y. R. (2023). How e-wom influence purchase intention mediated by trust and brand awareness: Case on Generation X in Indonesia. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen , 9 (2), 411–421. https://doi.org/10.17358/jabm.9.2.411 Ceyhan, A. (2019). The impact of perception related social media marketing applications on consumers’ brand loyalty and purchase intention. EMAJ: Emerging Markets Journal , 9 (1), 88–100. https://doi.org/10.5195/emaj.2019.173
Conner, M. (2020). Theory of planned behavior. In G. Tenenbaum, R. C. Eklund, & N. Boiangin (Eds.), Handbook of sport psychology: Social perspectives, cognition, and applications (4th ed., pp. 3–18). Wiley. https://doi.org/10.1002/9781119568124.ch1 Dülek, B., & Aydin, İ. (2020). Effect of social media marketing on e-wom, brand loyalty, and purchase intention. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , 20 , 271–288. https://doi.org/10.29029/busbed.734350
Ekizler, Ö. Ü. H. (2020). The role of perceived risk and service quality on purchase intention and wom through consumer trust in e-commerce. International Congress of Management, Economy and Policy (ICOMEP’20) , 5 – 6 , 352–362.
Emini, A., & Zeqiri, J. (2021). Social media marketing and purchase intention: Evidence from Kosovo. Ekonomska Misao i Praksa , 30 (2), 475–492. https://doi.org/10.17818/emip/2021/2.8
Farzin, M., & Fattahi, M. (2018). eWOM through social networking sites and impact on purchase intention and brand image in Iran. Journal of Advances in Management Research , 15 (2), 161–183. https://doi.org/10.1108/JAMR-05-2017-0062
Gabriella, T. P., Ellitan, L., & Kristanti, M. M. (2022). Pengaruh social media marketing, dan e-wom terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness sebagai mediasi pada kedai Kopi Janji Jiwa di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen (JUMMA) , 11 (1), 1–10. https://doi.org/10.33508/jumma.v11i1.3946
Giam, H. S., & Megawati, Y. (2019). Dampak electronic word of mouth sosial media terhadap keputusan memilih Nusa Penida sebagai tujuan wisata dengan dimediasi  e-trust. Jurnal Hospitality dan Pariwisata , 5 (1), 51–50. https://doi.org/10.30813/jhp.v5i1.1522.g1298 Ginting,  Y.  M.,  Chandra,  T.,  Miran,  I.,  &  Yusriadi,  Y.  (2023).  Repurchase  intention  of  e- commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science , 7 (1), 329–340. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.
Hanaysha, J. R. (2022). Impact of social media marketing features on consumer’s purchase decision in the fast-food industry: Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights , 2 (2), 100102. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102
Jeljeli, R., Farhi, F., & Hamdi, M. E. (2022). The mediating role of gender in social media shopping acceptance: From the WOM perspective. Heliyon , 8 (10), e11065. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e11065
Kanagavalli, G., Seethalakshmi, R., & Sowdamini, T. (2019). A systematic review of literature on recruitment and selection process. Humanities and Social Sciences Reviews , 7 (2), 1–9. https://doi.org/10.18510/hssr.2019.721
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice-Hall. Kristiawan, T. A., & Keni. (2020). Pengaruh packaging, social media marketing dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian busana brand lokal [The effect of packaging, social media marketing and electronic word of mouth on purchase decisions on local brand fashion]. DeReMa (Development Research of Management):
Jurnal Manajemen , 15 (2), 244. https://doi.org/10.19166/derema.v15i2.2445 Malik, M. E., Ghafoor, M. M., & Iqbal, H. K. (2013). Impact of brand image and advertisement on consumer buying behavior. World Applied Sciences Journal , 23 (1), 117–122. https://doi.org/10.5829/idosi.wasj.2013.23.01.824
Moriansyah, L. (2015). Pemasaran melalui media sosial: Antecedents dan consequences. Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik , 19 (3), 187–196. https://doi.org/10.33299/jpkop.19.3.346
Peña-García, N., Gil-Saura, I., Rodríguez-Orejuela, A., & Siqueira-Junior, J. R. (2020). Purchase intention and purchase behavior online: A cross-cultural approach. Heliyon , 6 (6), e04284. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04284
Ponarwan, C., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh social media marketing dan trust terhadap minat menggunakan Gopay di Jakarta. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan , 2 (2), 520–530. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i2.7946
Prasad, S., Gupta, I. C., & Totala, N. K. (2017). Social media usage, electronic word of mouth and purchase-decision involvement. Asia-Pacific Journal of Business Administration , 9 (2), 134–145. https://doi.org/10.1108/APJBA-06-2016-0063
Rezaldi, A., & Mariam, S. (2021). Pengaruh promosi di media sosial dan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen untuk bergabung sebagai member di Osbond Gym Cempaka Putih Jakarta Pusat. Jurnal Administrasi Bisnis , 1 (4), 241–248. https://doi.org/10.31334/jambis.v1i4.1692.g843
Salvation, M. D., & Sorooshian, S. (2018). The role of social media marketing and product involvement on consumers’ purchase intentions of smartphones. Computational Methods in Social Sciences (CMSS) , 6 (1), 65–81. https://cmss.univnt.ro/wp- content/uploads/vol/split/vol_VI_issue_1/CMSS_vol_VI_issue_1_art.006.pdf Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer behavior (8th ed.). Pearson Prentice-Hall. Semuel, H., & Setiawan, K. Y. (2018). Promosi melalui sosial media, brand awareness, purchase intention pada produk sepatu olahraga. Jurnal Manajemen Pemasaran , 12 (1), 47–52. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.1.47
Seo, E.-J., & Park, J.-W. (2018). A study on the influence of the information characteristics of airline social media on e-wom, brand equity and trust. The Open Transportation Journal , 12 (1), 289–300. https://doi.org/10.2174/1874447801812010289
Seo, E. J., Park, J. W., & Choi, Y. J. (2020). The effect of social media usage characteristics on e-WOM, trust, and brand equity: Focusing on users of airline social media. Sustainability (Switzerland) , 12 (4), 1691. https://doi.org/10.3390/su12041691
Sibarani, S. O. F., Ambayoen, M. A., & Prasetyo, H. (2022). Pengaruh e-wom pada media sosial Instagram terhadap keputusan pembelian produk sayuran di Bos Sayur Malang yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen. Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis (JEPA) , 6 (3), 1038–1050. https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2022.006.03.24
Solihin, D., & Ahyani. (2022). The role of brand image in mediating the effect of electronic word of mouth (E-WOM) and social media on purchase intention. Majalah Ilmiah Bijak , 19 (2), 193–205. https://doi.org/10.31334/bijak.v19i2.2384
Sulthana, A. N., & Vasantha, S. (2021). WITHDRAWN: Mediating role of perceived quality between social media trust and purchase intention. Materials Today: Proceedings . https://doi.org/10.1016/j.matpr.2020.11.573
Tjhin, V. U., & Aini, S. R. N. (2019). Effect of E-WOM and social media usage on purchase decision in clothing industry. Proceedings of the 2019 International Conference on E- Business and Mobile Commerce , 30–34. https://doi.org/10.1145/3332324.3332333 Tjokrosaputro, M. (2023). Experiential value toward behavioral intention of local food through consumer attitude: Insight from Gen Z’s in Jakarta. JAM: Jurnal Aplikasi Manajemen , 21 (1), 179–190. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2023.021.1.13
Tjokrosaputro, M., & Cokki. (2020). The role of social influence towards purchase intention with value perception as mediator: A study on Starbucks coffee as an environmentally friendly product. Proceedings of the 8th International Conference on Entrepreneurship and Business Management (ICEBM 2019) UNTAR , 183–189. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200626.034
Tong, T. K. P. B., & Subagio, H. (2020). Analisa pengaruh social media marketing terhadap repurchase intention melalui brand trust sebagai variabel mediasi pada Instagram Adidas Indonesia di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 7 (1), 1–10. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10064
Ulker-Demirel, E., & Ciftci, G. (2020). A systematic literature review of the theory of planned behavior in tourism, leisure and hospitality management research. Journal of Hospitality and Tourism Management , 43 , 209–219. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.04.003 Usvela, E., Qomariah, N., & Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh brand image, kepercayaan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia , 5 (2), 300–312. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/2930
Wang, F., Wang, M., Wan, Y., Jin, J., & Pan, Y. (2021). The power of social learning: How do observational and word-of-mouth learning influence online consumer decision processes? Information Processing & Management , 58 (5), 102632. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2021.102632
Widodo, T., & Maylina, N. L. P. K. (2022). The mediating role of perceived value and social media word-of-mouth in the relationship between perceived quality and purchase intention. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa , 15 (1), 49–68. https://doi.org/10.25105/jmpj.v15i1.9468
Wulandari, G. A. (2019). Komunitas sebagai peluang baru pemasaran sosial. Jurnal ISEI Jember , 5 (1), 119–128.
Yogesh, F., & Yesha, M. (2014). Effect of social media on purchase decision. Pacific Business Review International , 6 (11), 45–51. http://www.pbr.co.in/2014/2014_month/May/9.pdf Yu, W., Han, X., Ding, L., & He, M. (2021). Organic food corporate image and customer co- developing behavior: The mediating role of consumer trust and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services , 59 , 102377. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102377
Zulfikar, A. R., & Mikhriani. (2017). Pengaruh social media marketing terhadap brand trust pada followers Instagram Dompet Dhuafa cabang Yogyakarta. Al-Idarah: Jurnal Manajemen dan Administrasi Islam , 1 (2), 279–294. https://doi.org/10.22373/al- idarah.v1i2.1663