Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## PENGARUH PERCEIVED PRICE, PERCEIVED QUALITY , DAN SELF

## CONGRUITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI

## REPURCHASE INTENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI PADA KONSUMEN AVOSKIN DI SHOPEE MALL)
THE INFLUENCE OF PERCEIVED PRICE, PERCEIVED QUALITY, AND SELF CONGRUITY ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH REPURCHASE
INTENTION AS AN INTERVENING VARIABLE (A STUDY ON AVOSKIN CUSTOMERS AT SHOPEE MALL)
Agnes Maria Rosia Diana 1 , Nurul Azizah 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 agnesmaria1581@gmail.com 1 nurulazizah.adbis@upnjatim.ac.id 2

## ABSTRACT
The self-care behavior of the community has increased as a result of the stay-at-home policies during the pandemic. Various product variations have started to emerge as a result of significant consumer interest in skincare. Based on this idea, this research aims to  analyze  the  influence  of  perceived  price,  perceived  quality,  and  self-congruity  on customer loyalty through repurchase intention as an intervening variable. The sampling method  used  is  non-probability  sampling  with  a  purposive  sampling  technique.  The sample consisted of 250 respondents who are Avoskin customers making purchases at Shopee Mall. The data analysis technique used is Partial Least Square (PLS). Based on the results of this research, it can be concluded that perceived price (X1) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y), perceived quality (X2) has a positive and significant  effect  on  customer  loyalty  (Y),  self-congruity  (X3)  has  a  positive  and significant  effect  on  customer  loyalty  (Y),  perceived  price  (X1)  has  a  positive  and significant effect on repurchase intention (Z), perceived quality (X2) has a positive and significant  effect  on  repurchase  intention  (Z),  self-congruity  (X3)  has  a  positive  and significant effect on repurchase intention (Z), and repurchase intention (Z) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y).
Keywords: Perceived  Price,  Perceived  Quality,  Self  Congruity,  Customer  Loyalty, Repurchase Intention

## ABSTRAK
Perilaku perawatan diri masyarakat telah meningkat sebagai dampak dari kebijakan di rumah selama pandemi. Sejumlah variasi produk sudah mulai bermunculan sebagai hasil dari minat konsumen yang signifikan terhadap perawatan kulit. Berdasarkan pemikiran tersebut,  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  perceived  price, perceived  quality,  dan  self  congruity  terhadap  customer  loyalty  melalui  repurchase intention  sebagai  variabel  intervening.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diambil adalah  sebanyak  250  responden  yang  merupakan  konsumen  Avoskin  yang  melakukan pembelian  di  Shopee  Mall.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  Partial  Least Square (PLS). Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat diketahui bahwa perceived price (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y), perceived quality (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y), self
congruity (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y), perceived  price  (X1)  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  repurchase intention (Z), perceived quality (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention (Z), self congruity (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention (Z), dan repurchase intention (Z) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y).
Kata  Kunci: Persepsi  Harga,  Persepsi  Kualitas,  Kesesuaian  Konsep  Diri,  Loyalitas Konsumen, Minat Beli Ulang

## PENDAHULUAN
Skincare mengacu  pada  berbagai praktik yang bertujuan untuk meningkatkan  kesehatan  fisik  dan penampilan luar kulit. Skincare digunakan untuk meningkatkan penampilan  dan  kondisi  kulit  yang bermasalah.  Saat  ini,  salah  satu  tren sosial  yang  paling  disukai  adalah perawatan  kulit  atau skincare .  Sebagai hasilnya,  semakin  banyak  orang  yang menyadari pentingnya memulai perawatan kulit sejak dini untuk menjaga kesehatan kulit. Ketika semakin banyak orang  mulai  membagikan  pengetahuan mereka  tentang  perawatan  kulit,  akan menjadi  jelas  bahwa  ada  berbagai macam  informasi  di  antara  banyak produk  perawatan  kulit  yang  ada  di pasaran. Perilaku perawatan diri masyarakat  telah  meningkat  sebagai dampak dari kebijakan di rumah selama pandemi.  Di  tahun-tahun  mendatang, produk  perawatan  kulit  akan  semakin populer. Sejumlah variasi produk sudah mulai  bermunculan  sebagai  hasil  dari minat  konsumen  yang  signifikan terhadap  perawatan  kulit  ini.  Dunia bisnis  menjadi  semakin  kompetitif karena  perusahaan  berjuang  untuk mempertahankan  pangsa  pasar  mereka. Perusahaan  di  sektor  bisnis  harus mengembangkan berbagai macam produk  untuk  bersaing  satu  sama  lain.
Saat ini terdapat persaingan yang ketat di antara  produsen  perawatan  kulit  karena
konsumen  membutuhkan  produk  yang efektif.
Pengetahuan,  reputasi,  kualitas tinggi,  dan  kepuasan  konsumen  sama pentingnya  dengan  harga  dan  kemasan dalam  menciptakan  loyalitas.  Dalam kata-kata (Suparyanto dan Rosad, 2015), "harga" mengacu pada kuantitas komoditas yang bernilai universal (uang) yang harus ditukarkan untuk
mendapatkan  suatu  barang  atau  jasa, sebagai  biaya  moneter  yang  harus ditanggung  sebelum  suatu  barang  atau jasa  dapat  diperoleh.  Harga  adalah metrik  umum  yang  digunakan  oleh konsumen  untuk  mengevaluasi  nilai suatu produk. Agar sebuah bisnis dapat menciptakan  loyalitas  pelanggan,  maka terlebih  dahulu  harus  memperhatikan kebijakan  penetapan  harga  yang  akan diberlakukan.
Perusahaan  mengeluarkan  produk untuk  memenuhi  permintaan  konsumen dan  untuk  menarik  pelanggan  baru. Perusahaan  dapat  mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  barang  yang diproduksi agar sesuai dengan kebutuhan  pelanggan,  dan  dengan produk berkualitas tinggi, mereka dapat bertarung dengan pesaing untuk mendominasi  pasar.  Menurut  Durianto (2011)  dalam  (Riadi,  2021)  persepsi kualitas  suatu  produk  adalah  seberapa puas  konsumen  terhadap  produk  atau layanan dibandingkan dengan ekspektasi mereka.  Pelanggan  lebih  cenderung membeli  lagi  jika  mereka  puas  dengan produk. Di sisi lain, jika kualitas produk
tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan,
pembeli cenderung meninggalkan produk  tersebut  dandan  beralih  ke produk pesaing.
Perusahaan  juga  harus  memahami kepribadian  calon  pelanggan  mereka untuk  memprediksi  perilaku  mereka dalam bersaing di pasar, serta membuat pelanggan setia nya loyal. Self congruity adalah salah satu dari banyak aspek yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan. Self  congruity mengacu  pada  pada seberapa  baik  citra  diri  konsumen  dan citra toko menyatu (Sirgy, M. J., & Su, 2000). Self  congruity ini  tidak  hanya memengaruhi loyalitas, pandangan mereka tentang dunia di sekitar mereka, kualitas layanan yang mereka dapatkan, nilai barang yang mereka beli, dan harga barang  tersebut  juga  berpengaruh. Sebagai hasilnya, konsumen akan dapat melakukan  pembelian  yang  sesuai dengan jati diri mereka.
Persaingan pasar memacu perusahaan  untuk  bekerja  keras  agar klien  tetap  setia  pada  produk  mereka, dan perusahaan
mendapatkan keuntungan  dengan  mempertahankan pelanggan  setia  selama  mungkin. Menurut (Kotler, 2013), loyalitas adalah kesediaan  konsumen  untuk  tetap menjadi  pelanggan  atau  pembeli berulang  suatu  produk  atau  layanan meskipun  ada  tekanan  dari  faktor eksternal, seperti iklan. Konsumen yang berdedikasi  memiliki  keterikatan  yang mendalam  dengan  merek  yang  mereka beli  secara  teratur.  Artinya,  meskipun ada  kemungkinan  loyalitas  konsumen dapat bergeser ke alternatif lain di masa depan,  ia  akan  tetap  bertahan  dan berlangganan pada barang yang
dikonsumsi  atau  dibeli  secara  rutin  dan konsisten.
Saat  ini,  terlihat  jelas  bahwa penjualan  dan  peluncuran  produk kecantikan  baru  di  Indonesia  terus meningkat, meskipun di tengah
pandemi.  Salah  satu  sektor  yang  paling menarik  adalah  bisnis  perawatan  kulit. Selain  itu,  dalam  beberapa  tahun terakhir,  perawatan  kulit  lokal  telah mendapatkan  banyak  peminat  dari  para pembeli  dan beauty  enthusiast .  Banyak orang  Indonesia  yang  lebih  memilih untuk  menggunakan  produk  buatan dalam  negeri  karena  beberapa  alasan, salah  satunya  adalah  produk  tersebut lebih  sesuai  dengan  konsep  diri  ( self congruity ) wanita Indonesia, karena kulit wanita Indonesia memiliki karakteristik yang  unik  dan  berbeda  dengan  kulit wanita  di  negara  lain.  Selain  harganya yang lebih terjangkau, produk lokal juga memiliki kualitas yang cenderung ramah bagi  kulit  karena  dibuat  dengan menggunakan bahan-bahan alami (Fimela, 2022).
Gambar 1. 10 Merek Perawatan Kulit Lokal Teratas di Marketplace Sumber: compas.co.id
Salah satu lini kosmetik lokal yang populer adalah AVOSKIN. Dengan total penjualan  sebesar  Rp  28  miliar, AVOSKIN  menempati  posisi  keempat (Compas,  2022).  AVOSKIN,  yang dimiliki  oleh  PT  AVO Innovation & Technology dan  berkantor  pusat  di Yogyakarta.  AVOSKIN  pertama  kali diperkenalkan ke pasar pada tahun 2014 dengan  konsep  " green  beauty ",  yang menampilkan  kosmetik  yang  alami  dan ramah  lingkungan.  Bahan-bahan  dalam AVOSKIN  semuanya  alami  dan  sama sekali  tidak  berbahaya,  karena  itu  tidak menciptakan ketergantungan pada
penggunanya.  Produk  Avoskin  cocok untuk digunakan pada semua jenis kulit, termasuk  kulit  sensitif,  dan  dapat digunakan mulai dari usia remaja karena tidak mengandung pewangi, silikon, atau paraben. Banyak yang memilih AVOSKIN, perusahaan perawatan kulit lokal  yang  populer,  karena  produknya memiliki  reputasi  baik  dan  didukung oleh  izin  edar  dari  BPOM.  Karena sumber  bahan  bakunya  langsung  dari petani di Jawa dan Bali, AVOSKIN juga diakui  atas  kontribusinya  terhadap ekonomi lokal.

## Gambar 2. Informasi Penjualan
Produk AVOSKIN di Shopee Juli 2021 Sumber: compas.co.id
Tim  Kompas  melacak  statistik penjualan  AVOSKIN  di  Shopee  pada Juli  2021.  Mereka  menggunakan teknik online  crawling untuk  memeriksa official  store  Shopee ( ShopeeMall )  dan non-official  store ( Star  seller )  yang menjual  AVOSKIN  dan  menerima peringkat  4  bintang  atau  lebih  tinggi. Ada  sekitar  6.000  daftar  produk  yang diperoleh dengan menggunakan pendekatan  ini.  Sejak  didirikan  pada tahun  2014, skincare lokal  ini  telah mengumpulkan  penjualan  sebesar  Rp 6,36 miliar per Juli 2021. Lebih dari 47 ribu pembelian dilakukan di toko resmi dan toko tidak resmi untuk menghasilkan total  uang  tersebut.  Produk  perawatan wajah  AVOSKIN  paling  banyak  dibeli melalui Shopee Mall. Toko Shopee Mall Avoskin  naik  ke  peringkat  teratas
dengan  memproses  lebih  dari  13.000 pesanan senilai lebih dari Rp2,40 miliar. Berdasarkan fenomena yang sudah dijabarkan  di  atas,  maka  peneliti memiliki  ketertarikan  untuk  melakukan penelitian  dengan  judul  “Pengaruh Perceived Price, Perceived Quality, dan Self  Congruity Terhadap Customer Loyalty Melalui Repurchase  Intention Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Pada  Konsumen  Avoskin  Di  Shopee Mall)”

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah asosiatif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Metode penelitian kuantitatif adalah serangkaian teknik yang digunakan untuk membuktikan  atau  menolak  hipotesis (dugaan sementara) yang diajukan dalam penelitian dengan mengandalkan pengukuran  objektif  dan  analisis matematis  (statistik)  terhadap  data sampel  yang  dikumpulkan  melalui kuesioner,  survei  opini,  tes,  atau instrumen penelitian lainnya.
Populasi  penelitian  ini  adalah konsumen  Avoskin  yang  melakukan pembelian  produk  di Shopee  Mall. Mekanisme  pengambilan  sampel  dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling . Dalam menentukan  jumlah  sampel,  penelitian ini  menggunakan  rumus  slovin,  maka sampel  penelitian  ini  sebesar  250 responden. Teknik sampling yang dipilih adalah purposive  sampling .  Kriteria sampel yang dipilih antara lain:
1. Responden berusia min. 17 tahun 2. Responden yang pernah melakukan  transaksi  pembelian produk  AVOSKIN  di  Shopee Mall minimal 2 kali. Penelitian ini menggunakan
software  smartPLS  SEM ( Partial  Least Square - Structural Equation Modeling ) untuk  analisis  datanya.  PLS  dapat menjalankan  analisis  dalam  sekali  uji
dan  memberikan  penjelasan  mengenai hubungan  antar  variabel.  Tujuan  dari
PLS  adalah  untuk  membantu  peneliti dalam memvalidasi
teori dan menjelaskan ada atau tidaknya hubungan antara variabel laten.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  responden merupakan  konsumen  yang  pernah membeli produk Avoskin di Shopee Mall sebanyak  250  orang.  Berdasarkan  jenis kelamin  adalah  perempuan  berjumlah 205  orang  atau  82%,  sedangkan  yang berjenis  kelamin  laki-laki  berjumlah  45 orang atau 18%. Berdasarkan usia, hasil responden terbanyak adalah pada usia 17 –  21  tahun  yang  berjumlah  86  orang dengan presentase 34,4%. Lalu di posisi kedua, usia 22 – 26 tahun berjumlah 84 orang dengan presentase 33,6%. Sedangkan  pada  usia  27  –  31  tahun berjumlah 47 orang (18,8%) dan usia ≥ 32 tahun hanya ada 33 orang responden (13,2%). Berdasarkan pekerjaan, hasil
responden  terbanyak  adalah  karyawan yang  berjumlah  140  dengan  presentase 56%.  Sedangkan  responden  yang berstatus  sebagai  mahasiswa  ada  71 orang dengan presentase 28,4%, pelajar berjumlah  37  orang  dengan  presentase 14,8%  dan  lainnya  ada  2  orang  dengan presentase 0,8%. Berdasarkan intensitas pembelian  produk  Avoskin,  hasil responden  terbanyak  adalah  konsumen yang  melakukan  pembelian  ≥  2  kali melalui Shopee Mall sebanyak 136 orang dengan  presentase  54,4%.  Sedangkan 114  orang  dengan  presentase  45,6% hanya melakukan pembelian sebanyak 2 kali saja.

## Analisis Data PLS-SEM
Gambar 3. Outer Model
Sumber: Data Penelitian, diolah 2023
Berdasarkan bagan mengenai outer model diatas, dapat menunjukkan bahwa perceived  price memiliki  pengaruh positif  terhadap repurchase  intention dan customer  loyalty .  Kemudian, perceived  quality memiliki  pengaruh positif  terhadap repurchase  intention dan customer loyalty . Begitupun dengan self  congruity juga  berpengaruh  positif terhadap repurchase  intention dan customer loyalty .
Masing-masing  indikator  yang terdapat  pada  variabel perceived  price memiliki  nilai  sebesar  X1.1  =  0,947; X1.2  =  0,948;  X1.3  =  0,945.  Variabel perceived quality memiliki nilai X2.1 = 0,936; X2.2 = 0,939; X2.3 = 0,956; X2.4 =  0,888.  Pada  variabel self  congruity memiliki  nilai  sebesar  X3.1  =  0,941; X3.2  =  0,952;  X3.3  =  0,952;  X3.4  = 0,952.  Lalu  variabel customer  loyalty memiliki  nilai  Y1.1  =  0,934;  Y1.2  = 0,936;  Y1.3  =  0,928;  Y1.4  =  0,907. Kemudian,  nilai  variabel repurchase intention sebesar  Z1.1  =  0,929;  Z1.2  = 0,943;  Z1.3  =  0,933.  Masing-masing variabel  memiliki  nilai outer  loading ≤ 0,7 yang dapat diartikan bahwa indikator tersebut  dapat  dinyatakan  layak  atau valid untuk digunakan dalam penelitian.

## Gambar 4. Inner Model
Sumber: Data Penelitian, diolah 2023
Berdasarkan  bagan inner  model diatas  menunjukkan  bahwa  nilai R- Square
yang diperoleh variabel repurchase  intention adalah  sebesar 0,866. Hasil tersebut dapat menjelaskan besarnya
presentase
repurchase intention yang  dijelaskan  oleh  variabel
perceived  price,  perceived  quality, dan self congruity sebesar 86,6%. Lalu, nilai
R-Square untuk  variabel customer loyalty sebesar  0,910.  Hasil  tersebut dapat  menjelaskan  besarnya  presentase customer  loyalty yang  dijelaskan  oleh variabel perceived  price,  perceived quality, dan self congruity sebesar 91%. Perceived price memiliki pengaruh positif  terhadap repurchase  intention dengan nilai sebesar 0,322 dan perceived price memiliki pengaruh positif terhadap customer  loyalty dengan  nilai  sebesar 0,229. Lalu, perceived quality memiliki pengaruh  positif  terhadap repurchase intention dengan nilai sebesar 0,343 dan perceived  quality memiliki  pengaruh positif terhadap customer loyalty dengan nilai  sebesar  0,117.  Kemudian, self congruity memiliki  pengaruh  positif terhadap repurchase  intention dengan nilai  sebesar  0,303  dan aelf  congruity memiliki  pengaruh  positif  terhadap customer  loyalty dengan  nilai  sebesar
0,124. Pengujian  Model  Pengukuran  ( Outer Model )
a. Convergent Validity
Gambar 5. Outer Loading
Sumber: Data Penelitian, diolah 2023
Berdasarkan  data  pada  gambar diatas menjukkan bahwa setiap indikator dari  variabel Perceived  Price (X1) , Perceived  Quality (X2) ,  Self  Congruity (X3) ,  Customer  Loyalty (Y) , dan Repurchase Intention (Z) memiliki nilai outer  loading >  0,7.  Sehingga  dapat dikatakan  seluruh  indikator  pada penelitian ini terpenuhi validitasnya atau layak.  Adapun  hasil  nilai outer  loading dari  setiap  indikator  variabel  diatas adalah pada indikator variabel perceived price, yaitu X 1.1 (0,947), X 1.2 (0,948), dan X 1.3 (0,945); indikator variabel perceived quality, yaitu X 2.1 (0,936),  X 2.2 (0,939),
X 2.3 (0,956),  dan  X 2.4 (0,888);  indikator variabel self  congruity, yaitu  X 3.1 (0,941),  X 3.2 (0,952),  X 3.3 (0,952),  dan X 3.4 (0,952); indikator variabel customer loyalty, yaitu  Y 1.1 (0,929),  Y 1.2 (0,943), dan  Y 1.3 (0,933);  indikator  variabel repurchase  intention, yaitu  Z 1.1 (0,934), Z 1.2 (0,936), Z 1.3 (0,928), dan Z 1.4 (0,907).
b. Discriminant Validity
Tabel 1. Cross Loading

## Sumber: Data Penelitian, diolah 2023
Berdasarkan  hasil  analisis  data cross loading, didapatkan bahwa semua nilai cross loading untuk setiap indikator pada  variabel Perceived  Price (X1), Perceived  Quality (X2), Self  Congruity (X3), Customer  Loyalty (Y),  dan Repurchase  Intention (Z)  menunjukkan nilai cross  loading yang  lebih  tinggi dibandingkan dengan nilai cross loading indikator-indikator dari variabel lainnya. Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa semua indikator dalam penelitian ini  memenuhi  syarat  validitas  dan memiliki validitas yang baik.
Tabel 2. Average Variant Extracted (AVE) Sumber: Data Penelitian, diolah 2023
Selain menentukan nilai discriminant  validity dengan  melihat nilai  dari cross  loading ,  dapat  juga menentukan  nilai discriminant  validity dengan menggunakan metode penentuan nilai average  varian  extracted (AVE) untuk  setiap  indikator,  dengan  syarat nilai  tersebut  harus  lebih  besar  dari  0.5 agar model dapat dikatakan valid. Hasil
pengujian AVE untuk variabel Perceived  Price (X1)  sebesar  0.896, variabel Perceived Quality (X2) sebesar 0.866,  variabel Self  Congruity (X3) sebesar  0.902, Customer  Loyalty (Y) sebesar 0.874, dan Repurchase Intention (Z)  sebesar  0.858.  Kelima  variabel tersebut  menunjukkan  nilai  lebih  dari 0,5,  jadi  secara  keseluruhan  variabel dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan validitasnya baik.
c. Composite Reliability
Tabel 3. Composite Reliability Sumber: Data Penelitian, diolah 2023
Hasil pengujian composite reliability menunjukkan bahwa variabel
Perceived  Price (X1)  sebesar  0.963, variabel Perceived Quality (X2) sebesar 0.963,  variabel Self  Congruity (X3) sebesar  0.974,  variabel Customer
Loyalty (Y) sebesar 0.954, dan variabel Repurchase Intention (Z) sebesar 0.960. Kelima  variabel  tersebut  menunjukkan nilai Composite  Reliability diatas  0,70 sehingga  dapat  dikatakan  seluruh variabel pada penelitian ini relibel.
d. Cronbach’s Alpha
Tabel 4. Cronbach’s Alpha Sumber: Data Penelitian, diolah 2023 Berdasarkan  hasil  pada  data  tabel
diatas  menunjukkan  bahwa  setiap variabel memiliki nilai cronbach alpha >
0,7.  Dapat  ditunjukkan  bahwa  setiap variabel  telah  memenuhi  persyaratan nilai cronbach's  alpha ,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel dalam penelitian ini reliabel.
Pengujian  Struktural  Model  ( Inner Model ) Evaluasi model struktural dilakukan  dengan  memeriksa  nilai R-
Square , yang merupakan komponen dari uji goodness of fit model . Evaluasi inner model dapat diamati dari nilai R-square pada persamaan antar variabel laten Gambar 6. R-Square Sumber: Data Penelitian, diolah 2023
Berdasarkan  hasil R-square pada tabel diketahui bahwa variabel Customer
Loyalty (Y) memiliki nilai sebesar 0,910. Hal ini memiliki arti bahwa variabilitas Customer  Loyalty (Y)  dipengaruhi  oleh variabilitas Perceived  Price (X1),
Perceived  Quality (X2),  dan Self Congruity (X3) sebesar 91% sedangkan sisanya  sebesar  9%  dipengaruhi  oleh konstruk lain di luar penelitian ini. Untuk variabel Repurchse  Intention (Z) menunjukkan nilai sebesar 0,866. Hal ini menyatakan bahwa variabilitas Repurchse  Intention (Z)  dipengaruhi oleh Perceived  Price (X1), Perceived Quality (X2), Self  Congruity (X3),  dan Customer  Loyalty (Y)  sebesar  86,6%, sedangkan  sisanya  sebesar  13,4% dipengaruhi  oleh  konstruk  lain  di  luar penelitian ini.
Selain menentukan nilai R-Square , Goodness of Fit Model dalam penelitian dapat  dinilai  berdasarkan  besarnya  Q 2 atau Q-Square predictive  relevance
untuk  model  struktural.  Besaran  Q 2 ini setara dengan koefisien determinasi total pada  analisis  jalur  ( path  analysis ). Perhitungan Q-Square dilakukan dengan rumus: Berdasarkan hasil pada perhitungan  diatas  tersebut,  didapatkan nilai Q-Square yaitu  sebesar  0,988. Dapat  diketahui  besarnya  keragaman
pada  data  penelitian  yang  dijelaskan dengan  model  penelitian  yaitu  sebesar 98,8%.  Sehingga  sisanya  yakni  sebesa 1,2%  yang  dijelaskan  oleh  faktor  lain yang berada diluar model penelitian ini. Maka dapat disimpulkan model penelitian  dapat  dikatakan  memenuhi predictive relevance .
Pengujian Hipotesis
Gambar 7. Path Coefficient Sumber: Data Penelitian, diolah 2023
Dari  tabel  diatas  dapat  diperoleh kesimpulan  bahwa  hipotesis  yang
menyatakan :
1. Pengaruh perceived  price (X 1 ) terhadap repurchase  intention (Z)  memiliki  nilai t-statistic sebesar  6,036  dan  nilai p-value sebesar  0,000.  Sehingga  dapat diketahui  variabel perceived
price (X 1 ) terhadap repurchase intention (Z) berpengaruh positif dan signifikan. Maka berdasarkan  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  H 1 yaitu variabel perceived  price (X 1 ) berpengaruh  secara  signifikan terhadap repurchase  intention (Z) pada brand Avoskin diterima .
2. Pengaruh perceived quality (X 2 ) terhadap repurchase  intention (Z)  memiliki  nilai t-statistic
sebesar  5,344  dan  nilai p-value
sebesar  0,000.  Sehingga  dapat diketahui  variabel perceived quality (X 2 ) terhadap repurchase intention (Z) berpengaruh positif dan signifikan. Maka berdasarkan  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  H 2 yaitu variabel perceived  quality (X 2 ) berpengaruh  secara  signifikan terhadap repurchase  intention (Z) pada brand Avoskin diterima .
3. Pengaruh self  congruity (X 3 ) terhadap repurchase  intention (Z)  memiliki  nilai t-statistic sebesar  5,507  dan  nilai p-value sebesar  0,000.  Sehingga  dapat diketahui variabel self congruity (X 3 ) terhadap repurchase intention (Z) berpengaruh positif dan signifikan. Maka berdasarkan  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  H 3 yaitu variabel self  congruity (X 3 ) berpengaruh  secara  signifikan terhadap repurchase  intention (Z) pada brand Avoskin diterima .
4. Pengaruh perceived  price (X 1 ) terhadap customer  loyalty (Y) memiliki  nilai t-statistic sebesar
4,335  dan  nilai p-value sebesar
0,000.  Sehingga  dapat  diketahui variabel perceived  price (X 1 )
terhadap customer  loyalty (Y) berpengaruh positif dan signifikan.  Maka  berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa H 4 yaitu variabel perceived price (X 1 ) berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty (Y) pada brand
Avoskin diterima .
5. Pengaruh perceived quality (X 2 ) terhadap customer  loyalty (Y) memiliki  nilai t-statistic sebesar 2,016  dan  nilai p-value sebesar 0,044.  Sehingga  dapat  diketahui variabel perceived  quality (X 2 ) terhadap customer  loyalty (Y) berpengaruh positif dan signifikan.  Maka  berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa H 5 yaitu variabel perceived quality (X 2 ) berpengaruh  secara  signifikan terhadap customer  loyalty (Y) pada brand Avoskin diterima . 6. Pengaruh self  congruity (X 3 ) terhadap customer  loyalty (Y) memiliki  nilai t-statistic sebesar 2,447  dan  nilai p-value sebesar 0,015.  Sehingga  dapat  diketahui variabel self  congruity (X 3 ) terhadap customer  loyalty (Y) berpengaruh positif dan signifikan.  Maka  berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa  H 6 yaitu  variabel self congruity (X 3 ) berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty (Y) pada brand Avoskin diterima .
7. Pengaruh repurchase  intention (Z)  terhadap customer  loyalty (Y)  memiliki  nilai t-statistic sebesar  7,654  dan  nilai p-value sebesar  0,000.  Sehingga  dapat diketahui  variabel repurchase intention (Z)  terhadap customer loyalty (Y)  berpengaruh  positif dan signifikan. Maka
berdasarkan  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  H 7 yaitu variabel repurchase intention (Z)
terhadap customer  loyalty (Y) pada brand Avoskin diterima . Pengaruh Perceived  Price (X1) terhadap Repurchase Intention (Z) Harga  sebuah  produk  memiliki pengaruh  terhadap  perilaku  pembelian konsumen. Persepsi harga yang dirasakan dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli kembali produk atau layanan dari bisnis yang sama. Apabila konsumen menganggap bahwa mereka memperoleh nilai  yang  optimal  sesuai  dengan  harga yang mereka keluarkan, mereka cenderung  menunjukkan  loyalitas  yang lebih tinggi. Dari segi teoritis penelitian ini  dapat  didukung  dengan  pernyataan menurut  (Schiffman,  2008), perceived price mengacu pada persepsi atau sudut pandang  konsumen  terhadap  harga tertentu  (tinggi,  rendah,  wajar)  yang memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention . Hasil penelitian ini berkaitan  dengan  penelitian  terdahulu yang dilakukan oleh (Pratiwi & Prayoga, I  Gusti  Agung  Ngurah  Gede  Eka  Teja Kusuma,  2022)  bahwa perceived  price berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase  intention .  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  ketika keterjangkauan  harga  dan  keberhasilan manajemen perceived price di
perusahaan,  maka  terjadi  peningkatan repurchase intention .
Pengaruh Perceived  Quality (X2)
terhadap Repurchase Intention (Z) Pendapat konsumen tentang kualitas produk berperan penting dalam memutuskan  apakah  mereka  akan membelinya lagi atau tidak. Produk yang akan  dibeli  adalah  produk  yang  sesuai dan selaras dengan kebutuhan, keinginan,  dan  kemampuan.  Dari  segi
teoritis  penelitian  ini  dapat  didukung dengan pernyataan menurut (Cox, D. F., &  Rich,  1964)  konsumen  sering  kali melakukan  pembelian  berulang  dengan mengevaluasi  kualitas  produk  dan persepsi mereka terhadap kualitas merek berdasarkan  pengalaman  pembelian mereka. Konsep ini menyiratkan bahwa pelanggan  yang  puas  dengan  kualitas produk  atau  layanan  ingin  memperkuat hubungan  mereka  dengan  perusahaan.
Persepsi  kualitas  yang  tinggi  dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan,  yang  pada  akhirnya  dapat mempengaruhi  niat  untuk  melakukan pembelian  ulang.  Hasil  penelitian  ini berkaitan  dengan  penelitian  terdahulu yang  dilakukan  oleh  (Widjajanta  et  al.,
2020) bahwa perceived quality menghasilkan  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap repurchase intention .  Persepsi  kualitas  merupakan faktor penting dalam menentukan proses pembelian ulang oleh konsumen.
Pengaruh Self Congruity (X3) terhadap Repurchase Intention (Z) Repurchase intention dapat dipengaruhi  oleh self  congruity karena setiap  orang  memiliki  keinginan  untuk bertindak  dengan  cara  yang  sesuai dengan  pandangan  mereka.  Semakin cocok  dengan self-congruity ,  maka semakin  tinggi  pandangan  positif  dan kemungkinan konsumen untuk membeli kembali  barang  atau  jasa  tersebut.  Dari segi  teoritis  penelitian  ini  dapat didukung  dengan  pernyataan  menurut
(Hanggara,  V.&  Brahmana,  2005) self image congruence menunjukkan tingkat dimana  konsumen  memandang  diri mereka  sebagai  individu  yang  sesuai dengan tujuan produk tersebut diproduksi. Teori ini menyoroti pentingnya  persepsi  pelanggan  tentang konsistensi  antara  merek  dan  identitas mereka. Persepsi yang disebutkan di atas
dapat  mempengaruhi  niat  pembelian ulang.  Hasil  penelitian  ini  berkaitan dengan  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Safitri  &  Riptiono,
2020) menunjukkan self image congruence berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap repurchase intention . Pengaruh Perceived  Price (X1) terhadap Customer Loyalty (Y) Konsumen tertarik untuk menggunakan produk jika harga produk terjangkau  dan  sesuai  dengan  manfaat yang  mereka  dapatkan,  sehingga  akan berpengaruh  secara  signifikan  yang membuat konsumen lebih setia terhadap suatu  merek  produk  dibandingkan pesaingnya.  Dari  segi  teoritis  hasil penelitian  ini  dapat  didukung  dengan pernyataan  (Kotler,  P.,  &  K.L.,  2012) yang  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  merupakan  hal  yang  sangat penting  dalam  menumbuhkan  loyalitas pelanggan terhadap suatu merek, namun hal  ini  juga  harus  dilengkapi  dengan strategi penetapan harga yang digunakan oleh  perusahaan.  Persepsi  harga  yang tepat dapat berkontribusi secara signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan dengan memengaruhi persepsi
pelanggan  terhadap  nilai  produk  atau layanan.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Irawan et al., 2020) menyatakan bahwa persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dapat  dikatakan  bahwa  pengaruh perceived  price terhadap customer loyalty sangatlah penting.
Pengaruh Perceived  Quality (X2) terhadap Customer Loyalty (Y) Pelanggan  akan  menunjukkan kecenderungan  untuk  mempertahankan loyalitas pada perusahaan yang menyediakan  produk  atau  jasa  yang memiliki  standar  kualitas  yang  tinggi,
karena mereka puas dengan pengalaman
yang mereka dapatkan. Dengan meningkatkan  kualitas  layanan  akan dapat  meningkatkan  niat  pengguna untuk tetap berkomitmen menggunakan produk/jasa  dan  merekomendasikannya kepada  orang  lain  (Azizah,  F.  N.,
Puspakaritas,  F.  N.,  Pramesti,  V.  A., Putri,  Y.  A.  S.,  &  Azizah,  2021).  Dari segi  teoritis  penelitian  ini  dapat didukung  dengan  pernyataan  menurut (May,  C.  P.,  Yoon,  D.  K.  T.,  &  Kim, 2011) perceived quality sebagai evaluasi konsumen  terhadap  produk/jasa  atau merek  terhadap  harapan  konsumen. Pelanggan  yang  menganggap  suatu produk  memiliki  kualitas  tinggi  lebih mungkin  untuk  mempertimbangkan merek tersebut dalam proses pembelian di masa depan. Hasil penelitian ini sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Lie  et  al.,  2019)  menyatakan  bahwa perceived  quality berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap customer loyalty . Pengaruh Self Congruity (X3) terhadap Customer Loyalty (Y)
Pelanggan  akan  tertarik  pada bisnis  yang  memiliki  citra  atau kepribadian  yang  sesuai  dengan  citra atau  kepribadian  mereka.  Dari  segi teoritis  penelitian  ini  dapat  didukung dengan  pernyataan  menurut  (Sirgy,  M. J.,  &  Su,  2000)  perilaku  pembelian konsumen  baik  sebelum  (merek  pilihan dan keputusan) ataupun sesudah (kepuasan  konsumen  dan  loyalitas konsumen)  dipengaruhi  oleh self congruity . Self-congruity sangat  erat kaitannya  dengan  teori  identitas  yang menyatakan  bahwa  individu  cenderung memilih  merek  atau  produk  yang mencerminkan identitas mereka. Meningkatkan loyalitas pelanggan dapat terjadi ketika merek berhasil mencocokkan identitas pelanggan. Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian yang dilakukan oleh (Razaq & Kaihatu,
2020) menyebutkan bahwa self congruity berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  loyalitas pelanggan.  Kesesuaian  diri  konsumen dan  cara  mereka  melihat  diri  mereka sendiri memiliki dampak yang signifikan terhadap  pilihan  merek,  sikap  terhadap merek,  dan  loyalitas  merek  di  berbagai jenis barang.
Pengaruh Repurchase  Intention  (Z) terhadap Customer Loyalty (Y) Ketika  pelanggan  melakukan repurchase  intention pada  merek tersebut, itu menunjukkan bahwa mereka akan tetap menjadi pelanggan yang setia pada suatu merek tertentu dalam jangka waktu  yang  lama  dan  secara  aktif mempromosikan merek tersebut kepada orang  lain.  Dari  segi  teoritis  penelitian ini  dapat  didukung  dengan  pernyataan menurut  Griffin,  loyalitas  lebih  erat kaitannya dengan keputusan yang dibuat oleh karyawan pada pengambil keputusan  dalam  melakukan  pembelian barang  atau  jasa  secara  konsisten  dari perusahaan  yang  dipilih  (Ratih,  2005). Salah satu indikator loyalitas pelanggan adalah kecenderungan untuk melakukan pembelian  ulang.  Loyalitas  pelanggan melibatkan  tindakan  berulang  yang menunjukkan  kesetiaan,  dan  niat  beli ulang  adalah  tahap  pertama  dalam mempertahankan  pelanggan.  Kepuasan konsumen  merupakan  faktor  penting dalam menumbuhkan loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini berkaitan dengan  penelitian  terdahulu  yang dilakukan oleh (Natanael & Chan, 2021) yang  mengatakan  bahwa repurchase intention berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty .

## PENUTUP
Kesimpulan
Perceived price berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  dengan customer  loyalty yang  memiliki  nilai
original  sample sebesar  0,229;  nilai p- values sebesar  0,000;  dan t-statistic sebesar 4,335. Semakin positif perceived price yang  dimiliki  oleh  konsumen terhadap  Avoskin  maka  semakin  besar pula  kemungkinan  terjadinya customer loyalty. Hal ini dapat dilakukan dengan upaya  menjaga  dan  memberikan perhatian  terhadap perceived  price sebagai faktor utama dalam membangun customer  loyalty .  Lalu perceived  price juga berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  dengan repurchase  intention yang  memiliki  nilai original  sample sebesar  0,322;  nilai p-values sebesar 0,000;  dan t-statistic sebesar  6,036. Semakin  kuat perceived  price yang dirasakan oleh konsumen, maka semakin tinggi  pula  intensitas repurchase intention produk Avoskin di masa yang akan  datang.  Dalam  penemuan  ini mengindikasikan bahwa perceived price memiliki  potensi  untuk  mempengaruhi keputusan  konsumen  dalam  melakukan repurchase intention .
Perceived  quality berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  dengan customer  loyalty yang  memiliki  nilai original  sample sebesar  0,117;  nilai p- values sebesar  0,044;  dan t-statistic sebesar  2,016.  Semakin  tinggi  persepsi kualitas  yang  diberikan  oleh  Avoskin maka  semakin  besar  kemungkinan konsumen  untuk  tetap  loyal  karena terpenuhinya ekspektasi mereka. Hal ini dapat  dilakukan  dengan  menjaga  mutu produk atau layanan sebagai upaya untuk mempertahankan  kesetiaan  pelanggan. Kemudian, perceived  quality juga berpengaruh secara positif dan signifikan  dengan repurchase  intention yang  memiliki  nilai original  sample sebesar  0,343;  nilai p-values sebesar 0,000;  dan t-statistic sebesar  5,344. Semakin  tinggi perceived  quality yang diberikan  Avoskin  kepada  konsumen maka  semakin  kuat  pula repurchase intention . Hal ini menegaskan
pentingnya  menjaga  kualitas  produk sebagai  upaya  untuk  meningkatkan repurchase intention .
Self congruity berpengaruh secara positif  dan  signifikan  dengan customer loyalty yang  memiliki  nilai original sample sebesar  0,124;  nilai p-values sebesar  0,015;  dan t-statistic sebesar 2,447.  Semakin  kuat self  congruity konsumen  dengan  merek  atau  produk maka konsumen akan semakin puas dan loyal  terhadap  merek  atau  produk tersebut  setelah  melakukan  pembelian. Dalam  upaya  memperkuat customer loyalty ,  Avoskin  perlu  memperhatikan kecocokan self  congruity konsumen dengan  produk.  Selanjutnya, self congruity juga berpengaruh  secara positif dan signifikan dengan repurchase intention yang  memiliki  nilai original sample sebesar  0,303;  nilai p-values sebesar  0,000;  dan t-statistic sebesar 5,507. Tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap self  congruity konsumen memiliki  peran  penting  dan  berdampak dalam  meningkatkan  niat  pembelian ulang produk Avoskin.
Selain  itu,  variabel repurchase intention berpengaruh secara positif dan signifikan dengan customer loyalty yang memiliki  nilai original  sample sebesar 0,519; nilai p-values sebesar 0,000; dan t-statistic sebesar  7,654.  Semakin  kuat pengaruh repurchase intention terhadap loyalitas pelanggan maka semakin besar kemungkinan  pelanggan  merasa  puas jika produk Avoskin memenuhi kebutuhannya, sehingga tercipta loyalitas yang tinggi. Begitupun sebaliknya, customer  loyalty juga menjadi faktor dalam keputusan konsumen  untuk  melakukan  niat pembelian ulang di masa mendatang. Saran Berdasarkan penelitian dan analisis  yang  telah  dirangkum  di  atas, peneliti  memberikan  beberapa  saran
yang  mungkin  dapat  dipertimbangkan atau digunakan sebagai berikut:
1. Untuk penelitian di masa mendatang  dengan  topik  terkait, dapat memperluas populasi responden.  Mengingat  bahwa banyak yang menggunakan produk brand  Avoskin  dan  banyak konsumen Avoskin yang menggunakan Shopee untuk berbelanja online pada shopee mall ( official store ) maupun star seller . Serta, diharapkan untuk penelitian lebih  lanjut  terhadap perceived price,  perceived  quality,  self congruity,  customer  loyalty, dan repurchase  intention atau  dapat juga melakukan kombinasi variabel the  influence  of  brand awareness,  impulse  buying ,  atau customer satisfaction dan menambahkan  elemen  indikator untuk memperkuat variabel. 2. Untuk  Avoskin  diharapkan  dapat mempertahankan atau meningkatkan perceived  price (persepsi harga) karena harga yang sesuai  dengan  kualitas,  manfaat, dan  lebih  terjangkau  membuat konsumen  memutuskan  untuk tetap  setia  menggunakan  Avoskin dan  melakukan  pembelian  ulang. Pada perceived  quality (persepsi kualitas),  Avoskin  harus  tetap menjaga  kualitas  produk,  kualitas bahan  baku,  dan  produk  yang selalu terstandarisasi dengan
BPOM  membuat  konsumen  akan selalu  percaya  kepada  Avoskin. Selain  itu,  Avoskin  harus  terus berinovasi  untuk  menciptakan produk baru atau mengembangkan produk  yang  sesuai  dengan self congruity konsumen, serta menjaga  hubungan  berkelanjutan antara  perusahaan  dan  konsumen. Hal  tersebut  harus  diperhatikan, karena mengingat banyak
konsumen Avoskin yang didominasi oleh kaum wanita yang dimana  bagi  mereka  perawatan wajah  merupakan  hal  yang penting.

## DAFTAR PUSTAKA
Azizah,  F.  N.,  Puspakaritas,  F.  N.,
Pramesti, V. A., Putri, Y. A. S., & Azizah,  N.  (2021).  Pengaruh kualitas layanan e-commerce shopee terhadap loyalitas pengguna shopee. Analitika Bisnis, Ekonomi, Sosial Dan Politik , 1 , 56–67. Compas.  (2022). 10  Brand  Skincare Lokal  Terlaris  di  E-Commerce .
Https://Compas.Co.Id/Article/Bran d-Skincare-Lokal-Terlaris/. https://compas.co.id/article/brand- skincare-lokal-terlaris/ Cox,  D.  F.,  &  Rich,  S.  U.  (1964). Perceived  risk  and  consumer decision-making—the case of telephone  shopping. Ournal  of Marketing Research . Fimela.  (2022). Survei  Menunjukkan
90%  Perempuan  Indonesia  Pilih Brand  Makeup  Lokal  -  Beauty Fimela.com . Fimela. https://www.fimela.com/beauty/rea d/5059290/survei-menunjukkan-
90-perempuan-indonesia-pilih- brand-makeup-lokal Hanggara,  V.&  Brahmana,  R.  M.  K.  .
(2005). Pengaruh Brand Personality Teh  Javana  Terhadap  Purchase Intention Melalui Pendekatan Self- Image Congrunece. Student Journal . Irawan, I., Sulistyono, S., & Tanjung, S.
M.  P.  (2020).  Pengaruh  Persepsi Harga,  Kualitas  Produk  Dan Kepuasan  Pelanggan  Terhadap
Loyalitas  Pelanggan  Pada  Pt. Schneider  Electric  –  Cikarang Plant. Jurnal Manajemen Kewirausahaan , 16 (2), 179.
https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2
.352
Kotler, P., & K.L., K. (2012). Marketing management (14th  ed.).  Upper
Saddle River. Kotler,  P.  dan  K.  L.  K.  (2013). Marketing Management (14th ed.).
Pearson Pretince Hall. Lie, C. L., Winata, R. N., & Andreani, F. (2019). Analisa pengaruh perceived quality,  perceived  value,  customer satisfaction,  dan  customer  trust terhadap  customer  loyalty  dari konsumen  maskapai  penerbangan AirAsia Indonesia. Jurnal Hospitality  Dan  Manajemen  Jasa ,
7 (1), 203–214.
May, C. P., Yoon, D. K. T., & Kim, P. L. (2011).  Consumers’  perception towards  international  supermarket private brand products. International  Journal  of  Social Science and Humanity Studies . Natanael,  A.,  &  Chan,  S.  (2021). Analyzing the Effect of the Product, Price Perception, and Promotion on Customer Loyalty to the Product of PT.  EBARA  Indonesia  with Repurchase  Intention. Journal  of
Business and Management Studies , 3 (2), 55–67. https://doi.org/10.32996/jbms.2021 .3.2.6 Pratiwi,  P.  G.  I.,  &  Prayoga,  I  Gusti Agung  Ngurah  Gede  Eka  Teja Kusuma,  I.  M.  S.  (2022). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED PRICE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA  PRODUK  ORIFLAME (Studi  pada  Konsumen  …. Jurnal Emas , 3 . https://e- journal.unmas.ac.id/index.php/ema
s/article/view/4125%0Ahttps://e- journal.unmas.ac.id/index.php/ema s/article/download/4125/3191 Ratih, H. (2005). Bauran pemasaran dan
loyalitas konsumen . Alfabeta.
Razaq,  F.  A.,  &  Kaihatu,  T.  S.  (2020). Pengaruh  Self  Congruity  Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Remile. Performa , 4 (2), 324–333. https://doi.org/10.37715/jp.v4i2.15 32 Riadi,  M.  (2021). Perceived  Quality (Persepsi  Kualitas)  -  Pengertian, Manfaat, Dimensi dan Nilai . Kajian Pustaka. https://www.kajianpustaka.com/20 21/04/perceived-quality-persepsi- kualitas.html Safitri,  L.,  &  Riptiono,  S.  (2020). Pengaruh  Self  Image  Congruence,
Luxury Value Dan Product Attribute  Terhadap  Repurchase Intention Melalui Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi (JIMMBA) , 2 (4), 681–688.
https://doi.org/10.32639/jimmba.v 2i4.591 Schiffman,  L.  G.  dan  K.  L.  L.  (2008). Perilaku  Konsumen (7th  ed.).  PT Indeks. Sirgy,  M.  J.,  &  Su,  C.  (2000). Destination  image,  self-congruity, and  travel  behaviour:  Toward  an integrative  model. Journal  of Travel Research , 38 (4), 340–352.
Suparyanto dan Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran . In Media.
Widjajanta, B., Rahayu, A., & Salsabila, A.  (2020).  Pengaruh  Perceived Quality  dan  Brand  Reputation terhadap Repurchase Intention pada
Reviewers  Sepatu  Bata  Aplikasi Shopee. Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis , 20 (1), 48–59.