## Maker: Jurnal Manajemen
Program Studi Manajemen STIE SULTAN AGUNG Volume 6 – Nomor 1, Juni 2020, (Hlm 31-42)
Available online at: http://www.maker.ac.id/index.php/maker
PENGARUH ULASAN PRODUK, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN,

## DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE DI MOJOKERTO
Khafidatul Ilmiyah 1) *, Indra Krishernawan 2)
1,2 STIE Al-Anwar. Jalan Raya Brangkal No. 70, Kedungmaling, Sooko Mojokerto, Jawa Timur, 61361, Indonesia.
* E-mail: 1 miya.afie27@gmail.com, 2 indrakrishernawan@stie-alanwar.ac.id

## Abstrak
Riset  ini  berencana  untuk  mengenali  pengaruh  ulasan  produk,  kemudahan,  kepercayaan,  dan harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada  marketplace  Shopee  di  Mojokerto.  Jenis  penelitan  adalah riset  kuantitatif.  Sampel  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah  100  responden  diperoleh  dengan memakai  metode sampling  purposive .  Pengumpulan  data  diambil  menggunakan  kuesioner  lewat google form . Metode analisis data, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji F, serta koefisien determinasi. Perhitungan data memakai SPSS 21. Hasil pengujian melaporkan bahwa ulasan produk tidak memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian  pada Marketplace Shopee  di  Mojokerto,  sebaliknya  kemudahan,  kepercayaan,  serta  harga terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada Marketplace Shopee  di Mojokerto.  Variabel  kemudahan  merupakan  variabel  yang  mempunyai  pengaruh  paling  dominan kepada keputusan pembelian pada Marketplace Shopee di Mojokerto.
Kata kunci : Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Harga, Keputusan Pembelian

## Abstract
This  study  intends  to  determine  the  effect  of  product  reviews,  ease,  trust,  and  price  on purchasing  decisions  at  the  marketplace  Shopee  in  Mojokerto.  This  type  of  research  is  quantitative research.  The  sample  used  in  this  study  was  100  respondents  obtained  using  purposive  sampling technique.  Data  collection  was  taken  using  a  questionnaire  via  Google  Form.  Data  analysis techniques are validity test, reliability test, classic assumption test, multiple linear regression analysis, t  test,  and  F  test,  and  the  coefficient  of  determination.  Data  calculations  using  SPSS  21.  The  test results  state  that  product  reviews  do  not  have  a  positive  influence  on  purchasing  decisions  at  the marketplace Shopee in Mojokerto, while ease, trust, and price have a positive and significant effect on purchasing decisions at the marketplace Shopee in Mojokerto. Ease variable is the variable that has the most dominant influence on purchasing decisions in the marketplace Shopee in Mojokerto.
Keywords: Product Reviews, Ease, Trust, Price, Purchase Decision
Article History: Received 13 May 2020 Accepted 23 May 2020 Published 05 June 2020

## PENDAHULUAN
Era  teknologi  saat  ini,  jaringan internet  mempunyai  ruang  yang  tidak terbatas  dan  jangkauannya  sangat  luas. Menurut  APJII  yang  dikenal  dengan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia  dan  Teknopreneur  menyebutkan, pemakai internet yang ada di Indonesia naik sebesar 143,26 juta orang atau sama dengan 54,7  persentase  atas  jumlah  populasi (Buletin APJII, edisi 22/3/18). Dari pengguna  internet  di  Indonesia  utamanya sebagai  sarana  bisnis online .  Pemakai internet  untuk  kegiatan  bisnis  disebut dengan  kata  lain  yaitu e-commerce  atau Electronic Commerce.
Sebuah e-commerce yang  terpopuler di Indonesia adalah Shopee.co.id. Shopee ini dalam  jenis e-commerce bagi  konsumen  ke konsumen  ( C2C ). Chief  Executive  Officer Shopee  adalah  Chris  Feng.  Shopee  co.id diluncurkan  di  Indonesia  pada  bulan  Juni 2015.  Untuk  fenomena  perubahan  pola masyarakat  yang  dahulu  belanja  dengan tempat  perbelanjaan  sekarang  berubah menjadi  efisien  dengan  belanja  secara online.  Untuk  memutuskan  membeli  secara online biasannya  banyak  pertimbangan seperti ulasan produk, kemudahan, kepercayaan, dan harga.
Ulasan produk merupakan ulasan yang diberikan  oleh  pelanggan  pada  produk tersebut  (Spink,  2002  dalam  Nurul,  dkk. 2019). Konsumen yang teliti akan cenderung  memperhatikan  ulasan-ulasan yang  diberikan  oleh  pembeli  sebelumya yang  tersedia  di marketplace Shopee.  Guna mengurangi resiko dalam berbelanja.
Kemudahaan penggunaan juga penting agar memudahkan konsumen dalam melakukan  pembelian.  Untuk  itu  Jogiyanto (2007:115)  dalam  Tanjaya,  dkk  (2019) berpendapat  bahwa  kemudahan  adalah
seberapa orang percaya jikalau menggunakan  teknologi  menurutnya  akan lepas  dari  usaha.  Di  sini  Shopee  juga menyediakan  sebuah  fitur “live  chat” yang menjadikannya berbeda dengan marketplace lain. Dalam fitur ini pembeli dengan mudah bisa  berbicara    langsung  dan  bisa  nego  ke penjual  yang  ada  di  Shopee.  Di  Shopee sudah  tertera  banyak  sistem  pembayaran seperti COD (Cash On Delivery) yang baru- baru ini diterapkan.
Kepercayaan  pembeli  sebagai  kunci terpenting.  Karena  aktivitas  bidang  usaha yang  dijalankan  adalah  melalui online , penjual  dan  pembeli  tidak  berhadapan secara langsung Malau (2016:301). Dari sisi keamanan  dalam  bertransaksi,  Shopee menjamin  dengan  sistem  garansi  dan  juga menyediakan rekening bersama untuk melindungi konsumen agar tidak tertipu.
Tidak hanya ulasan produk, kemudahan,  atau  kepercayaan,  harga  juga berperan  berarti  dalam  mempengaruhi sesorang  untuk  mengadakan  pembelian. Menurut  Malau  (2017:147),  harga  adalah ukuran  atau  satuan  moneter  suatu  barang atau  jasa  yang  dibayar  guna  mendapatkan hak  milik  atau  pemakaian  barang  ataupun jasa.  Di  Shopee  pembeli  juga  bisa  melihat harga-harga  produk  yang  dicari  dan  juga bisa  mengurutkan  harga  dari  paling  rendah ke  tinggi  tentunya  dengan  kualitas  yang sesuai dengan harga.
Berdasarkan  uraian  diatas,  peneliti ingin mengetahui bagaimana ulasan produk, kemudahan, kepercayaan, dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian .

## LANDASAN TEORI

## Ulasan Produk
Menurut  Mo, et,  al .  dalam  Saripa (2019)  berpendapat  bahwa  ulasan  berisi gambar mencerminkan kualitas barang yang sebenarnya, seperti masalah warna,
spesifikasi tidak konsisten, masalah penggunaan,  atau  kualitas  tinggi,  dan pengalaman  yang  baik.  Ulasan  produk merupakan  ulasan  yang  diberikan  oleh pelanggan  pada  produk  tersebut  (Spink dalam Nurul, dkk. 2019).
Berdasarkan  definisi  yang  ada,  dapat disimpulkan  bahwa  ulasan  produk  adalah tulisan  yang  ditulis  konsumen  pada  kolom yang sudah disiapkan oleh e-commerce yang mencerminkan kualitas barang yang sebenarnya, seperti masalah warna, spesifikasi tidak konsisten, masalah penggunaan,  atau  kualitas  tinggi,  dan pengalaman  yang  baik.  Adapun  indikator ulasan  produk  berdasarkan  (Lackermair, et. al . (2013) dalam Sudjatmika (2017)).
a. kesadaran atau awareness;
b. frekuensi atau frequency;
c. perbandingan atau comparison;
d. pengaruh atau effect.

## Kemudahan
Menurut  Jogiyanto  dalam  Tanjaya, dkk (2019), kemudahan merupakan seberapa orang percaya bahwasannya memakai teknologi menurutnya akan terbebas  dari  suatu  usaha.  Sebaliknya menurut  Davis  dalam  Istanti  (2017), kemudahan memakai teknologi bisa menentukan  keputusan  konsumen  untuk membuat suatu keputusan pembelian.
Dari  berbagai  definisi  diatas  bisa disimpulkan bahwa kemudahan adalah tolok ukur  kepercayaan  dimana  teknologi  atau situs mudah digunakan dan bebas dari usaha yang  dapat  mempengaruhi  ketertarikan konsumen  bertransaksi online. Adapun indikator  kemudahan  menurut  Alwadani dalam Sudjatmika (2017):
a. kemudahan mengenali;
b. kemudahan navigasi;
c. kemudahan mengumpulkan informasi;
d. kemudahan membeli.

## Kepercayaan
Kepercayaan pembeli atau pengalaman konsumen mengenai kepercayaan  terhadap  suatu  produk  dan terdapat  manfaat  atau  kegunaan  dari  atribut tersebut (Sudaryono, 2016:68). Kepercayaan pembeli  sebagai  kunci  terpenting.  Karena aktivitas  bidang  usaha  yang  dijalankan adalah  melalui online ,  penjual  dan  pembeli tidak  berhadapan  secara  langsung  (Malau, 2016:301).  Menurut  Barnes  dalam  Malau (2016:301), kepercayaan merupakan keinginan
sesorang menemukan keinginannya pada relasi pertukaran. Keyakinan  seseorang  bahwa  dari  relasinya akan mendapatkan apa yang diharapkan dan dapat dipercaya disebut dengan kepercayaan.
Dari  definisi  tersebut  disimpulakan kepercayaan merupakan keyakinan terhadap produk yang memiliki atribut dan mendapatkan  manfaat  dari  atribut,  dan  juga keyakinan  bahwa  relasi  pertukarannya  akan memberikan  apa  yang  diinginkan  dan  dapat diandalkan. Adapun  indikator  variabel kepercayaan  menurut  (Langton, et.  al ., 2016:241), yaitu:
a. integrity/ integritas;
b. benevolence /kebaikan hati;
c. ability /kemampuan.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2018:67), harga  yaitu  bagian  dari marketing  mix yang mendatangkan  suatu  pendapatan.  Harga tidak  dapat  disetarakan  dengan  jasa  atau money bagi seseorang atas tempat dan waktu terhadap nilai kurs (Oentoro dalam Sudaryono,  2016:216).  Sedangkan  menurut Malau (2017:147), harga adalah ukuran atau satuan moneter suatu produk barang ataupun jasa lainnya yang ditukar guna mendapatkan hak  milik  atau  pemakaian  barang  ataupun jasa tersebut.
Dari  definisi  tersebut  disimpulkan harga  adalah  nilai  tukar  yang  disetarakan dengan uang agar mendapat hak kepemilikan atau hak pakai dari barang atau jasa.  Berikut  ini  indikator  dari  harga menurut  (Kotler  dan  Armstrong  (2008) dalam Nasution (2018):
a. kelayakan harga/ price;
b. kualitas produk sesuai dengan harga;
c. terdapat diskon atau potongan harga.

## Keputusan Pembelian
Menurut Sudaryono (2016: 99), keputusan pembelian
yaitu memilih beberapa  alternatif  pilihan  dua  atau  lebih dari  dua.  Dapat  dikatakan  bahwa  dalam mengambil suatu keputusan seseorang harus menentukan  satu  alternatif  dari  alternatif yang  lain.  Apabila  seseorang  memutuskan membeli karena dihadapkan  dengan pilahan membeli  atau  tidak  membeli  maka  hal tersebut posisi membuat suatu keputusan.
Sedangkan  menurut  Tjiptono  dalam Hidayati  (2018),  keputusan  pembelian merupakan tahapan dimana pembeli memahami suatu masalah, menggali petunjuk  akan  merk  atau  produk  kemudian mempertimbangkan beberapa alternatif untuk pemecahan masalah kemudian melakukan keputusan pembelian.
Dari teori diatas dapat diartikan bahwa keputusan  pembelian  adalah  respon  dimana konsumen mengenali suatu masalah, mencari  sebuah  informasi,  mengevaluasi sebuah alternatif, memutuskan membeli dan tindakan  atau  perilaku  setelah  pembelian. Untuk  indikator  dari  keputusan  pembelian (Kotler dan Keller, 2019:184), yakni sebagai berikut:
a. pencarian sebuah informasi;
b. evaluasi terhadap alternatif;
c. melakukan keputusan pembelian;
d. perilaku pasca pembelian.

## Kerangka Konseptual
Adapun  kerangka  konseptual  dari penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  gambar  di bawah ini:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Melalui  kerangka  konseptual  tersebut, maka penulis menetapkan hipotesis penelitian sebagai berikut:
H1 : ulasan produk memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian; H2 :  kemudahan  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian;
H3 :  kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian;
H4 :  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian;
H5:  ulasan produk, kemudahan, kepercayaan,  dan  harga  memiliki pengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## METODE
Metode  penelitian  adalah  kuantitatif. Populasi  merupakan  subjek  yang  memiliki karakteristik  khusus  yang  ditunjuk  dan dipelajari kemudian dapat untuk disimpulkan (Sugiyono, 2018:117).
Sehingga  yang  menjadi  populasi  penelitian ini, yaitu seluruh kosumen pada Marketplace Shopee  yang  ada  di  wilayah Mojokerto,  Jawa  Timur.  Dimana  jumlah populasi tidak diketahui secara pasti.
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling .  Metode  menggunakan purposive sampling. Purposive sampling, yaitu sampel mempunyai  pertimbangan  yang  tertentu (Sugiyono,  2018:124).  Pertimbangan  dalam penelitian ini antara lain:
1. konsumen mempunyai aplikasi Shopee;
2. konsumen  Shopee  yang  berdomisili  di Mojokerto;
3. telah  melakukan  transaksi  pembelian paling sedikit  1 (satu) kali lewat aplikasi Shopee.
Rumus  menentukan  sampel  ketika jumlah  sampel  tidak  dapat  diketahui  secara pasti,  yaitu  rumus Unknown  Population (Fredinand dalam Saripa, 2019)
𝑛 = 𝑧 2 4( μ ) 2
Keterangan : n = Jumlah sampel z = Signifikansi, 5% maka Z= 1,96 μ =Margin Of erorr, sebesar 10% atau 0,1
Dari rumus diatas didapat hasil perhitungan sampel yaitu:
𝑛 = 𝑧 2 4( μ ) 2 𝑛 = 1,96 2 4(0,1) 2 𝑛 = 96,4 dibulatkan menjadi 96.
Dari  hasil  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  sampel  yang  diambil  minimal  96 responden.  Untuk mengatasi  kuisioner yang
tidak  terisi,  sampel  peneliti  ditentukan sejumlah 100 responden.
Sumber  data  primer  didapat  dari kuisioner online kepada  konsumen  Shopee di Mojokerto dengan google form ( http://bit.ly/36AjRg1 )  dan  disebar  melalui media  sosial  agar  dapat  menjangkau responden  lebih  cepat  dan  lebih  luas. Menurut  Sugiyono  (2018:199),  teknik  atau cara mengumpulkan data dengan membagikan  pertanyaan  atau  pernyataan kepada  responden  disebut  dengan  kuisioner (angket). Pernyataan atau pertanyaan kuesioner dengan skala likert 1-5.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Suatu kuisioner dikatakan valid dengan  menggunakan  uji  validitas.  Jika  r hitung  >  r  tabel  dan  positif  dengan signifikansi  <  0,05  maka  dinyatakan  valid. Berdasarkan  hasil  dari  olah  data  SPSS  21 tersebut  semua  pernyataan  Variabel  X1, X2,X3,  X4  dan  Y  dinyatakan  valid  denga nilai  signifikan  <  0,05  dan  nilai  r  hitung  > dari r tabel (0,168).

## Uji Reliabilitas
Suatu  kuesioner  dinyatakan  reliabel. Jika   0,70 dinyatakan reliabel.

## Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Cut off sig Hasil Ulasan Produk (X1) 0,895 0,70 Reliabel Kemudahan (X2) 0,902 0,70 Reliabel Kepercayaan (X3) 0,874 0,70 Reliabel Harga (X4) 0,837 0,70 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,915 0,70 Reliabel Sumber: data diolah (2020)
Berdasarkan hasil dari  olah data SPSS 21  semua  variabel  nilai cronbach  alpha > 0,70  dinyatakan  reliabel.  Sehingga  dapat dilanjutkan untuk penelitian.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Data
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas Data
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,03770114 Most Extreme Differences Absolute ,126 Positive ,113 Negative -,126 Kolmogorov-Smirnov Z 1,256 Asymp. Sig. (2-tailed) ,085 Sumber : data diolah (2020 ) Hasil Kolmogorov-Smirnov (K-S)
menunjukkan  nilai  signifikan  >  0,05  yaitu 0,085  maka  data  dinyatakan  berdistribusi dengan normal.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas Model Statistic Colinierity Tolerance VIF (Constan) Ulasan Produk (X1) 0,504 1,984 Kemudahan (X2) 0,438 2,282 Kepercayaan (X3) 0,387 2,581 Harga (X4) 0,338 2,957 Sumber: data diolah (2020) Hasil dari uji multikolinieritas mengguakan nilai VIF dan tolarance . Tidak terjadi  gejala  multikolinieritas  jika  semua variabel dengan nilai VIF < 10 dan tolerance >  0,1.  Jadi,  data  diatas  tidak  menunjukkan adanya gejala multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 2. Grafik Scatterplot Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  gambar  1  bahwa  uji heterokedastisitas  dengan  melihat  grafik scatterplot  data  tidak  menunjukkan  bentuk pola  seperti  menyempit,  melebar  dan bergelombang.  Maka  dinyatakan  tidak terjadi gejala heterokedastisitas.

## Uji Autokorelasi
Uji  auotokorelasi  dengan  DW  test  atau uji  Durbin  Watson.  Dikatakan  tidak  adanya autokorelasi apabila hasilnya DU < DW < 4 – DU.
Tabel 4. Hasil Uji Autokorelasi M od el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,864 a ,747 ,736 3,4159 2,188

## Sumber: data diolah (2020)
Berdasarkan  tabel    uji  auotokorelasi dengan  DW  test  atau  uji  Durbin  Watson. Hasilnya  1,758  <  2,188  <  4  -  1,758  sama dengan  1,755  <  2,188  <  2,242  maka dinyatakan tidak tejadi auotokorelasi.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linier
Berganda Model Unstandardiz ed Coefficients Standa rdized Coeffi
cients T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -,658 2,731 -,241  ,810 Ulasan Produk (X1) ,090 ,081 ,081 1,109  ,270 Kemudaha n (X2) ,373 ,084 ,347 4,451  ,000 Kepercaya an (X3) ,219 ,078 ,233 2,810  ,006 Harga (X4) ,334 ,092 ,320 3,611  ,000 Sumber: data diolah (2020)
Persamaan regresinya didapat yaitu: Y = - 0,658 + 0,090 X1 + 0,373 X2 + 0,219 X3 + 0,334 X4
Hasil  dari  persamaan  regresi  linear berganda diatas diuraikan antara lain yaitu : a. Nilai  konstanta  bernilai  negatif  -0,658 diartikan  bahwa  apabila  variabel  ulasan produk,  kemudahan,  kepercayaan  dan  harga konstan,  variabel  keputusan  pembelian  akan sebesar –0,658.
b. Koefisien regresi ulasan produk (X1) bernilai positif  0,090  dapat  diartikan  bahwa  jika terdapat  kenaikkan  satu  poin  (1%)  akan menaikkan  keputusan  pembelian  sebanyak 0,090. Sebaliknya Jika mengalami penurunan satu poin (1%)  akan menurunkan keputusan pembelian  sebanyak  0,090  bila  asumsi variabel lainnya tidak berubah.
c. Koefisien  regresi  kemudahan  (X2)  bernilai positif  0,373  dapat  diartikan  bahwa  jika terdapat  kenaikkan  satu  poin  (1%)  akan menaikkan  keputusan  pembelian  sebanyak 0,373. Sebaliknya Jika mengalami penurunan satu poin (1%)  akan menurunkan keputusan pembelian  sebanyak  0,373  bila  asumsi variabel lainnya tidak berubah.
d. Koefisien  regresi  kepercayaan  (X3)  bernilai positif  0,219  dapat  diartikan  bahwa  jika terdapat  kenaikkan  satu  poin  (1%)  akan menaikkan  keputusan  pembelian  sebanyak 0,219. Sebaliknya Jika mengalami penurunan satu  poin  (1%)  akan  menurunkan  keputusan pembelian  sebanyak  0,219  bila  asumsi variabe lainnya tidak berubah.
e. Koefisien  regresi  harga  (X4)  bernilai  positif 0,334    dapat  diartikan  bahwa  jika  terdapat kenaikkan  satu  poin  (1%)  akan  menaikkan keputusan pembelian sebanyak 0,334. Sebaliknya  Jika  mengalami  penurunan  satu poin  (1%)  akan  menurunkan  keputusan pembelian  sebanyak  0,334  bila  asumsi variabel lain tidak berubah.
f. Hasil  analisis  diketahui  variabel  independen dominan berpengaruh pertama  yaitu variabel kemudahan koefisien regresi 0,373, kemudian  yang  dominan  kedua  yaitu variabel  harga  koefisien  regresi  0,334,  yang dominan  ketiga  yaitu  variabel  kepercayaan koefisien regresi 0,219.

## Uji Parsial (Uji t)
Tabel 6. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Model t hitung t tabel Sig Cut off sig Ulasan Produk (X1) 1,109 1,661 0,270 0,05 Kemudahan (X2) 4,451 1,661 0,000 0,05 Kepercayaan (X3) 2,810 1,661 0,006 0,05 Harga (X4) 3,611 1,661 0,000 0,05

## Sumber: data diolah (2020)
Jika  hipotesis  yang  menyebutkan bahwa  variabel  bebas  (independen)  secara individual  berpengaruh  terhadap  variabel terikat  (dependen)  diterima  dan  terbukti, apabila t  hitung lebih besar t  tabel  (t hitung > t tabel).
a. variabel  ulasan  produk  tidak  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian;
b. variabel kemudahan memiliki pengaruh yang positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian;
c. variabel  kepercayaan  memiliki  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian;
d. variabel  harga  memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## Uji Simultan (Uji F)
Tabel 7. Hasil Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig . 1 Regression 3272,024 4  818,006 70,1 05 ,00 0 b
Residual 1108,486  95 11,668 Total 4380,510  99
Sumber: data diolah (2020)
Variabel  ulasan  produk,  kemudahan, kepercayan  dan  harga  terhadap  keputusan pembelian    nilai  signifikansi  0,000  <  0,05 dan nilai F hitung (70,105) > F tabel (2,47). Pengujian  hipotesis  menyatakan  bahwa ulasan  produk,  kemudahan,  kepercayan  dan harga  cerpengaruh  secara  bersama  terhadap keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee di Mojokerto diterima atau terbukti.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimat e Durbin- Watson 1 ,864 a ,747 ,736 3,4159 2,188
Sumber: data diolah (2020)
Hasil  Nilai  Adjusted  R  Square  0,736 atau 73,6% yang diartikan 73,6% perubahan variabel keputusan pembelian dapat diterangkan  oleh  variabel  ulasan  produk, kemudahan, kepercayaan dan harga, sedangkan sisa hasilnya 26,4% digambarkan oleh  variabel  lain  yang  bukan  pada penelitian  ini.  Hasil  koefisien  korelasi  (R) 0,864 menunjukkan bahwa hubungan antara variabel independen tersebut secara bersama-sama  terhadap  variabel  keputusan
pembelian  memiliki  hubungan  yang  sangat kuat  dengan  tingkat  interval  koefisien (0,80—1,000).

## Pembahasan
1) Pengaruh Ulasan Produk Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  variabel  ulasan  produk  t  hitung 1,109  dan  t  tabel  1,661  (1,109  <  1,661) dengan  nilai  signifikan  0,270  (0,270  >  0,05) dan  nilai  koefisien  regresi  0,090,  maka hipotesis  yang  menjelaskan  bahwa  “ulasan produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhdap keputusan pembelian pada
marketplace Shopee  di  Mojokerto”  tidak berhasil
dibuktikan. Hal tersebut menunjukkan bahwa banyak konsumen yang tidak  melihat  fitur  ulasan  produk  dari konsumen  lain  yang  pernah  membeli  untuk melakukan keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian  oleh  Sudjatmika  (2017)  yang berjudul  Pengaruh  harga,  ulasan  produk, kemudahan, dan Keamanan terhadap keputusan  pembelian online .  Menjelaskan bahwa variabel ulasan produk tidak mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini berbeda dengan hasil dari  penelitian  Saripa  (2019)  dengan  judul Pengaruh  Ulasan  Dan  Penilaian  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Tokopedia  (Studi  Kasus  3  Kecamatan  Di kota Makassar). Ulasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui Tokopedia di Kota Makassar. 2) Pengaruh Kemudahan
Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  variabel  kemudahaan  t hitung  4,451  dan  t  tabel  1,661  (4,451  > 1,661). Signifikansi 0,000 (0,000 < 0,05) dan koefisien  regresi  0,373,  maka  penelitian  ini berhasil membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa “kemudahan berpengaruh signifikan  dan  psositif  terhadap  keputusan pembelian  pada marketplace Shopee  di Mojokerto”.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa marketplace shopee mempunyai akses
situs  yang  mudah  digunakan.  Semakin mudah  situs  digunakan  semakin  tinggi keputusan pembelian.
Kemudahan  dalam  pembelian  sangat penting.  Jika  website  dalam marketplace itu mudah  untuk  digunakan  maka  konsumen akan  tertarik    melangsungkan  pembelian. Menurut  Davis  (2000)  dalam  Istanti  (2017) Kemudahan  menggunakan  teknologi  dapat menentukan  keputusan  seseorang  untuk melakukan  keputusan  pembelian.  Dalam penelitian Istanti (2017) kemudahan konsumen dalam menggunakan situs jual beli online sangat berpengaruh terhadap ketertarikannya  untuk  bertransaksi  secara online.
Hasil  penelitian  didukung  penelitian Sudjatmika  (2017)  Menjelaskan  bahwa variabel  kemudahan  bepengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian online di Tokopedia.com. Penelitian Nasution  (2018)  Menjelaskan  bahwa  ada pengaruh variabel kemudahan dengan keputusan  pembelian  produk  pakaian  secara online padaa Mahasiswa FEBI IAIN Padangsidimpuan.  Penelitian  Istanti  (2017)
Menjelaskan  bahwa  Kemudahan  berbelanja terdapat pengaruh dengan Keputusan Pembelian Belanja Online Di Kota Surabaya.
3) Pengaruh Kepercayaan
Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil variabel kepercayaan nilai t hitung 2,810  dan  t  tabel  1,661  (2,810  >  1,661). Signifikansi  0,006  (0,006  <  0,05)  dan  nilai koefisien  regresi  mempunyai  nilai  0,219, maka  hipotesis  yang  menjelaskan  bahwa “kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada marketplace Shopee  di  Mojokerto” berhasil dibuktikan. Hal tersebut
menunjukkan  bahwa marketplace shopee dapat dipercaya konsumen dalam hal layanan dan  transaksi  belanja  online.  Pengaruh keputusan  pembelian  semkain  tinggi  jika kepercayaan konsumen semakin tinggi pula.
Kepercayaan  pembeli  atau  pengalaman konsumen  mengenai  kepercayaan  terhadap suatu  produk  dan  terdapat  manfaat  atau
kegunaan  dari  atribut  tersebut  (Sudaryono, 2016:68).  Kepercayaan  pembeli  sebagai kunci  terpenting.  Karena  aktivitas  bidang usaha yang dijalankan adalah melalui online , penjual dan pembeli tidak berhadapan secara langsung  Malau  (2016:301).    Menurut Barnes  (2003:148)  dalam  Malau  (2016:301) Kepercayaan  merupakan  keinginan  sesorang menemukan keinginannya pada relasi pertukaran.
Hasil  penelitian  ini  didukung  penelitian Istanti  (2017)  menjelaskan  bahwa  variabel kepercayaan berpengaruh paling kecil terhadap  Keputusan  Pembelian  Belanja Online Di  Kota  Surabaya.  Penelitian Usvita (2017)  Menjelaskan  bahwa  Kepercayaan mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian  online.  Penelitian  Tanjaya,  dkk.
(2019) Menjelaskan kepercayaan mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Hasil  Penelitian  Anggraeni  dan  Madiawati (2016)  Menjelaskan  bahwa  kepercayaan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian online .
4) Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian
Hasil variabel harga t hitung 3,611 dan t tabel 1,661 (3,611 > 1,661). Signifikan 0,000 (0,000  <  0,05)  dan  nilai  koefisien  regresi 0,334,  maka  hipotesis  yang  menjelaskan bahwa  “harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada marketplace Shopee  di  Mojokerto” berhasil  dibuktikan.  Menunjukkan  pada marketplace shopee  harga  dengan  kualitas sesuai  dengan  kebutuhan  kosumen  serta memberikan banyak diskon dan promosi.
Harga  bisa  digunakan  oleh  seorang penjual  membedakan  produk  dengan  para kompetitor.  Menurut  Kotler  dan  Keller (2018:67) Harga yaitu bagian dari marketing mix yang  mendatangkan  suatu  pendapatan. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2018:67)  Harga yaitu  bagian  dari marketing  mix yang mendatangkan suatu pendapatan. Harga tidak dapat  disetarakan  dengan  jasa  atau money bagi  seseorang  atas  tempat  dan  waktu

## Maker: Jurnal Manajemen, 6 (1), Juni 2020 - 40
terhadap  nilai  kurs  (Oentoro,  2012  dalam Sudaryono, 2016:216).
Hasil  penelitian  didukung  penelitian Istanti  (2017)  Menjelaskan  bahwa  harga berpengaruh  dengan  Keputusan  Pembelian Belanja Online Di Kota Surabaya.
Sedangkan penelitian Sudjatmika (2017) dan menolak  penelitian  Nasution  (2018)  yang menjelaskan harga tidak mempunyai berpengaruh akan keputusan pembelian.
5) Pengaruh  Ulasan  Produk,  Kemudahan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil    penelitian  nilai  F  hitung  70,105 dan  F  tabel  2,47  (70,105  >  2,47).  Signifikan 0,000  (0,000<0,05),  maka  maka  hipotesis yang  menjelaskan  bahwa  “ulasan  produk, kemudahan,  kepercayaan  dan  harga  secara simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee  di  Mojokerto”  berhasil
dibuktikan. Menurut Sudaryono (2016: 99)
Keputusan  yaitu  memilih  beberapa  alternatif pilihan  dua  atau  lebih  dari  dua.  Dapat dikatakan  bahwa  dalam  mengambil  suatu keputusan  seseorang harus menentukan satu alternatif  dari  alternatif  yang  lain.  Apabila seseorang  memutuskan  membeli  karena dihadapkan  dengan  pilahan  membeli  atau tidak  membeli  maka  hal  tersebut  posisi membuat suatu keputusan. Sedangkan menurut  Tjiptono  (2011)  dalam  Hidayati (2018)  Keputusan  Pembelian  merupakan tahapan  dimana  pembeli  memahami  suatu masalah,  menggali  petunjuk  akan  merk  atau produk kemudian mempertimbangkan beberapa alternatif untuk pemecahan masalah kemudian melakukan keputusan pembelian.
Terdapat  empat  pengaruh  seseorang untuk melakukan  keputusan  pembelian  yaitu ulasan produk, kemudahan, kepercayaan dan harga. Ulasan produk merupakan ulasan yang diberikan  oleh  pelanggan  pada  produk tersebut. Jika ulasan yang diberikan
konsumen sebelumnya baik, maka konsumen akan terpengaruh untuk memutuskan membeli karena pembelian dilakukan dengan
media  online  dan  tidak  mengetahui  bentuk asli dari barang tersebut. Tidak hanya ulasan produk yang diperhatikan melainkan konsumen sangat memperhatikan kemudahan penggunaan  situs  tersebut.  Kemudahan merupakan percaya bahwa menggunakan alat teknologi  dapat  terhindar  dari  banyak  usaha. Kemudahan  menggunakan  situs marketpla ce sangat  berpengaruh  terhadap  ketertarikannya untuk  bertransaksi  secara  online.  Setelah kemudahaan didapat produsen harus menciptakan kepercayaan. kepercayaan merupakan  keyakinan  terhadap  produk  yang memiliki  atribut  dan  mendapatkan  manfaat dari atribut, dan juga keyakinan bahwa relasi pertukarannya  akan  memberikan  apa  yang diinginkan  dan  dapat  diandalkan.  Setelah kepercayaan  harga  juga  harus  diperhatikan, harga adalah nilai tukar yang dibayarkan agar mendapatkan  hak  milik  atau  hak  pakai  dari barang atau jasa.
6) Variabel Kemudahan Berpengaruh Paling Dominan
Terhadap Keputusaan Pembelian Hasil dari analisis regresi linier berganda,  didapatkan  koefisien  regeresi 0,373  dan  t  hitung  4,451  untuk  variabel kemudahan (X2). Jadi kesimpulannya variabel kemudahan (X2) yaitu variabel yang mempunyai  pengaruh  paling  dominan  dan paling besar terhadap keputusan pembelian.
Dalam penelitian Istanti (2017) kemudahan dalam menggunakan situs marketplace sangat  berpengaruh  terhadap ketertarikannya  untuk  bertransaksi  secara online .    Hal  ini  menujukkan  bahwa kemudahan  situs  jual  beli  akan  berpengaruh terhadap tingkat keputusan untuk membeli.
Hasil  penelitian  mendukung  penelitian Sudjatmika  (2017)  Menjelaskan  variabel kemudahan  adalah  variabel  paling  besar mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian online .

## Maker: Jurnal Manajemen, 6 (1), Juni 2020 - 41

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Secara  parsial  variabel  ulasan  produk tidak  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan    terhadap  keputusan  pembelian pada Marketplace Shopee  di  Mojokerto. Namun  variabel kemudahan,  kepercayaan, dan harga, masing-masing memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian pada Marketplace Shopee di Mojokerto. Kemudian  untuk  variabel-variabel  seperti ulasan  produk,  kemudahan,  kepercayaan, dan  harga  memiliki  pengaruh  secara simultan  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  pada Marketplace Shopee  di Mojokerto.

## Saran
Kemudahan merupakan variabel paling  dominan  akan  keputusan  pembelian pada marketplace
Shopee, pihak
marketplace Shopee dapat menaikkan tingkat kemudahan, baik kemudahan bertransaksi  antar  penjual  dan  pembeli ataupun  kemudahan  sistem  atau  layanan. Pengaruh paling besar kedua,  yaitu variabel harga, jika marketplace Shopee memberikan harga  yang  tentunya  sesuai  dengan  kualitas maka  meningkatkan  keputusan  pembelian, semakin  banyak  promo  atau  gratis  ongkos kirim juga berpengaruh untuk meningkatkan pembelian konsumen. Pengaruh paling besar ketiga,  yaitu  variabel  kepercayaan,  pihak marketplace  Shopee  seharusnya  lebih  cepat tanggap  dalam  menangani  kasus  penipuan yang  dilakukan  oleh  penjual  yang  ada  pada marketplace Shopee.
Ulasan  produk  tidak  berpengaruh artinya  konsumen  banyak  yang  tidak memperhatikan ulasan produk dalam membeli, tetapi perusahaan harus lebih baik lagi  dalam  menanggapi  ulasan  produk  yang ada. Bagi peneliti selanjutnya perlu
mengembangkan  lagi  variabel  yang  akan diteliti. Misalnya menambah variabel keamanan,  kualitas  produk,  presepsi  resiko, kualitas  informasi  dan  sebagainya.  Agar penelitian lebih sempurna lagi. Populasi dan sampel  lebih  banyak  tidak  hanya  100 sampel.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni,  P.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2016).
Pengaruh  kepercayaan  dan  kualitas informasi terhadap keputusan pembelian  secara  online  pada  situs www. traveloka. com . eProceedings of Management , 3(2).
Firmansyah,  Anang,  M.  2019. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Edisi 1. Penerbit Deepublish  (Group  Penerbitan  CV Budi Utama).
Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis Multivariete  dengan  program  IBM SPSS  23 .  Edisi  8.    Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Laili  Hidayati,  N.  U.  R.  (2018). Pengaruh
Viral  Marketing,  Online  Consumer
Riviews Dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Shopee  Di Surabaya. Jurnal  Pendidikan  Tata Niaga (Jptn), 6(3).
Istanti, F. (2017). Pengaruh Harga, Kepercayaan,  Kemudahan  Berbelanja Dan  E-Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Belanja  Online  Di  Kota Surabaya .  Jurnal  Bisnis  Teknologi,
4(1), 14-22.
Kotler,  Philip  &  Armstrong,  Gary.  2018.
Principles  of  Marketing  17th  ed . London : Pearson Education.
Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin  Lane.  2019. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1.
Langton, N. Robbins, P, S. Dan Judge, A, T.
2016. Organizational Behaviour .
Seventh Canadian Edition.
Malau, Harman. 2017. Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran  Era  Tradisional  Sampai Era  Modernisasi  Global .  Bandung: Penerbit Alfabeta.
Nasution, H. F. (2018). Pengaruh Kemudahan  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Secara Online (Studi Kasus Mahasiswa  Belanja  Online  Pada FEBI  IAIN  Padangsidimpuan). At- Tijaroh:  Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan
Bisnis Islam, 4(1), 26-39
Nurul,  M.,  Soewarno,  N.,  &  Isnalita,  I.
(2019). Pengaruh Jumlah Pengunjung, Ulasan Produk, Reputasi
Toko  Dan  Status  Gold  Badge  pada Penjualan Dalam Tokopedia. E-Jurnal Akuntansi, 1855-1865
Saripa.  2019. Pengaruh  Ulasan  Dan Penilaian Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Tokopedia  (Studi  Kasus  3  Kecamatan Dikota  Makassar). Skripsi.  Sekolah Tinggi Ekonomi Nobel Indonesia ,
Sudaryono.  2016. Manajemen  Pemasaran Teori  &  Implementasi, Edisi  1.
Yogyakarta: Penerbit Andi. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian
Pendidikan .  Bandung  :  Penerbit
Alfabeta.
Suharyadi,  dan  Purwanto  S.K.  2015.
Statistika Untuk Ekonomi dan Keuangan  Modern .  Edisi  2.  Jakarta  :
Salemba Empat.
Sudjatmika,  F.  V.  (2017). Pengaruh  harga,
ulasan produk, kemudahan, dan
keamanan terhadap keputusan pembelian secara online di Tokopedia. com. Agora, 5(1).
Tanjaya,  S.  C.,  Mananeke,  L.  L.,  &  Tawas, H.  N.  (2019). Pengaruh  Kualitas Informasi, Kepercayaan Dan Kemudahan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vape Di
Instagram . Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi, 7(4).
Usvita,  M.  (2017). Pengaruh  Kemudahan, Kepercayaan  dan  Persepsi  Akan Resiko  Menggunakan  E-commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Survey pada Konsumen Lazada.  co.  id). Jurnal  Apresiasi
Ekonomi, 5(1), 47-53.
https://tekno.kompas.com/read/2018/02/22/1 6453177/berapa-jumlah-pengguna- internet-indonesia?page=all [09/07/19] https://apjii.or.id/content/read/104/348/BUL ETIN-APJII-EDISI-22---Maret-2018 [09/07/19]
https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee [09/07/19]
https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20 190904193850-185-427589/adu- balap-transaksi-triliunan-rupiah- shopee-dan-tokopedia [25/10/19]
https://www.liputan6.com/bisnis/read/40885 47/shopee-catatkan-12-juta-transaksi- per-hari-di-indonesia [25/10/19]