## PENGARUH KEBUDAYAAN, SOSIAL, PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA  NEBULA COTTAGE AMPANA
Oleh:
MegawatySangkota megawaty@gmail.com

## Abstrak
Tujuanpenelitianiniadalahuntuk   mengetahui pengaruh perilaku  konsumen  yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana. Alat analisis yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda.  Responden  adalah  para  tamu  penginapan.  Hasil  penelitian ini  adalah  secara  serempak  dan  parsial  seluruh  variabel  bebas  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan masyarakat menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana.

## LATAR BELAKANG
Perkembangan teknologi dan industri
membawa  dampak  bagi  kehidupan  manusia terutama  dunia  usaha  pada  saat  ini.  Di samping itu banyaknya usaha yang bermunculan  baik  perusahaan  kecil  maupun besar    menimbulkan  persaingan  yang  ketat antar  perusahaan  baik  yang  sejenis  maupun yang tidak sejenis. Oleh  karena itu pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan dalam menghadapi persaingan, pengembangan usaha  dan  untuk  mendapatkan  laba,  sehingga perusahaan dapat mengembangkan produknya, menetapkan  harga,  mengadakan  promosi  dan mendistribusikan barang dengan efektif.
Pada umumnya perusahaan mengalami kesulitan  dalam  memonitor,  memahami  dan menganalisis  perilaku  konsumen  secara  tepat,
mengingat
banyaknya faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dan adanya perbedaan  perilaku  masing-masing  individu.
Dengan    demikian  perusahaan  dituntut  untuk dapat memantau perubahan-perubahan perilaku  konsumennya,  termasuk  perilaku konsumen  untuk  mendapatkan  atau  memilih produk.
Keanekaragaman  konsumen  dalam  memenuhi kebutuhan  sehari-hari  dapat  dipengaruhi  oleh berbagai  faktor  baik  yang  berasal  dari  diri konsumen  maupun  luar  konsumen.  Beberapa faktor  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku konsumen  di  antaranya  adalah  faktor  budaya, sosial, pribadi dan psikologis (Kotler,
2001).Dari  uraian  tersebut  di  atas  maka  judul penelitian ini adalah:  Pengaruh  faktor budaya, sosial,  pribadi  dan  psikologis  terhadap
keputusan  masyarakat  menggunakan  jasa Nebula Cottage Ampana.
Berdasarkan  latar  belakang  permasalahan  di atas  dapat  ditarik  perumusan  masalah  sebagai berikut:
1. Apakah faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis  secara  signifikan  berpengaruh serempak terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana?
2. Apakah  faktor  budaya  secara  signifikan berpengaruh terhadap keputusan masyarakat  menggunakan  jasa  Nebula Cottage Ampana?
3. Apakah  faktor  sosial  secara  signifikan berpengaruh terhadap keputusan masyarakat  menggunakan  jasa  Nebula Cottage Ampana?
4. Apakah  faktor,  pribadi  secara  signifikan berpengaruh terhadap keputusan masyarakat  menggunakan  jasa  Nebula Cottage Ampana?
5. Apakah faktor psikologis secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa
Nebula Cottage Ampana?

## KERANGKA PEMIKIRAN
Menurut  Kotler  (2001;  144)  Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah  kebudayaan  yaitu  kebiasaan  yang  ada pada  masyarajat,  faktor  sosial  yaitu  kondisi kebudayaan  di  mana  masyarakat  tersebut berdomisili,  pribadi  yaitu  kondisi  yang menyangkut  diri  masyarakat  secara  pribadi, psikologis  yaitu  pandangan  pribadi  terhadap
produk  mie  instan.  Faktor-faktor  tersebut memiliki pengaruh terhadap keputusan masyarakat  membeli  produk  mie  instan, namun  sebagian  faktor-faktor  tersebut  tidak diperhatikan  oleh  pemasar  tetapi  sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-faktor perilaku konsumen tersebut  mempengaruhi  pembelian  konsumen. Demikian  pula  halnya  dengan  keputusan masyarakat menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian
explanatory dan deskriptif kausalitas. Menurut Riduwan  (2006;  55)  penelitian exsplanatory dan deskriptif kausalitas adalah suatu penelitian  yang  menganalisis  hubungan  atau pengaruh  dari  variabel  yang  satu  dengan variabel yang lainnya. Penelitian ini mengungkapkan pengaruh  kebudayaan, sosial, pribadi  dan  psikologis  secara  bersama-sama berpengaruh  terhadap  keputusan  masyarakat menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana 1).   Uji Kesahihan Instrumen Penelitian Uji kesahihan dimaksudkan  untuk  mengetahui kemampuan  setiap  butir  instrumen  dalam menjelaskan  variabelnya  masing-masing.  Uji kesahihan  instrumen  dapat  dilakukan  dengan mengkorelasikan  skor  tiap  butir  dengan  skor total  melalui  teknik  korelasi produc  moment atau  disebut  korelasi  Person.  Pengujian korelasi  Person  dilakukan  melalui  bantuan program  komputer  SPSS  versi  11,5.  Kaidah pengambilan kepuasan yaitu :
a. Jika  nilai  probabilita  atau  dalam  output komputer  disebut Sig.2  tailed lebih  kecil dari  taraf  signifikansi  (α)  0,05  maka  butir tersebut  berstatus  sahih  atau  tepat  dalam menjelaskan variabelnya.
b. Jika  nilai  probabilita  ( Sig.2  tailed )  lebih besar  dari  taraf  signifikansi  (α)  0,05  maka butir  tersebut  berstatus  tidak  sahih  atau tidak  tepat  dalam  menjelaskan  variabelnya sehingga  butir  tersebut  dinyatakan  gugur sehingga  tidak  digunakan  dalam  penelitian selanjutnya.
Berdasarkan hasil pengujian tingkat validasi  instrument  penelitian,  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Hasil Pengujian Validitas Instrumen Penelitian
No Var Pro Kesimpula n 1 Budaya (X 1 ) 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid 2 Sosial (X 2 ) 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid 3 Pribadi (X 3 ) 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid 4 Psikologis (X 4 ) 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid 5 Keputusan (Y) 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid
Hasil  pengujian  validitas  pada  tabel  di  atas menunjukkan  bahwa  setiap  indicator  variabel penelitian  dinyatakan  valid  karena  memenuhi criteria Sig.2  tailed lebih  kecil  dari  taraf signifikansi  (α)  0,05  dengan  demikian  butir tersebut  berstatus  sahih  atau  tepat  dalam menjelaskan variabelnya
2).  Uji Keandalan Instrumen Penelitian Uji keandalan dimaksudkan untuk mengetahui  keandalan  atau  konsistensi  dari instrumen dalam memberikan hasil pengukuran.  Jika  hasil  pengukuran  sama nilainya dalam pengukuran yang berulang kali maka  instrumen  tersebut  dinyatakan  andal sehingga  cukup  baik  digunakan  sebagai instrumen pengukuran.
Untuk  mengetahui  keandalan  intrumen, penulis  menggunakan    koefisien  alpha  dari Cronbach (Hadi, 1991; 55). Kriteria pengujian yaitu  instrumen  dikatakan  andal  apabila memiliki koefisien alpha lebih besar dari nilai r tabel .
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji reliabilitas, diperoleh hasil sebagai berikut:
HasilPengujianReliabilitasInstrumenPenelitian No Variabel Alpha Cronbach Kesimpulan 1 Budaya 0.775 Andal 2 Sosial 0.805 Andal 3 Pribadi 0.714 Andal 4 Psikologis 0.802 Andal 5 Keputusan 0.865 Andal
3.       Uji Penyimpangan Regresi (Asumsi Klasik) Pengujian  asumsi  klasik  atau  di  sebut asumsi regresi bertujuan mengetahui kelayakan  model  persamaan  regresi  yang dihasilkan.  Jika  model  persamaan  memenuhi asumsi  tersebut  maka  persamaan  regresi terbebas  dari  penyakit  regresi.  Beberapa asumsi klasik yaitu:
a.   Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas dimaksudkan    untuk mengetahui  apakah  diantara  variabel  bebas ( indevenden )  tidak  saling  berkorelasi  atau tidak  terdapat  hubungan  yang  signigikan antara  variabel.  Menurut  Gunawan  (2001; 235) untuk
mendeteksi adanya
Multikolinearitas dapat  dilihat  dari  besaran VIF  ( Variance  Inflation  Faktor )  kurang  dari 10  dan Tolerance lebih  besar  dari  angka  0,10 serta  koefisien  antara  variabel  independen  di bawah  0,5  maka  dapat  disimpulkan  tidak terjadi multikolineratis.
Hasil Uji Multikolinearitas dengan
menggunakan variance Inflation Faktor (VIF) seperti pada tabel berikut:
Hasil Uji Multikolineritas No Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Budaya 0.935 1.069 2 Sosial 0.935 1.069 3 Pribadi 0.935 1.069 4 Psikologis 0.935 1.069
Dari  tabel  di  atas  bahwa  nilai  VIF  dari variabel-variabel independen dalam  model regresi  yang  digunakan  kurang  dari  angka  10 sedangkan  nilai Tolerance lebih  besar  dari 0,10,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel-varaibel  tersebut tidak terdapat gejala
Multikolinearitas. b.  UjiAutokorelasi Autokorelasi adalah  gangguan  pada fungsi  regresi  yang  berupa  korelasi  di  antara faktor  pengganggu. Autokorelasi dapat  diuji dengan melihat nilai Durbin – Watson dengan ketentuan sebagai berikut :
DW < 1,10 = ada Autokorelasi
DW 1,11 – 1,54  = tanpa kesimpulan DW 1,55 – 2,46  = tidak ada autukorelasi DW 2,47 – 2,90  = tanpa kesimpulan
DW > 2,91
= ada Autokorelasi
Hasil  perhitungan  yang  ditunjukkan  dalam penelitian  seperti  pada  lampiran  dimana  nilai Durbin–Watson sebesar  2.173.  Berdasarkan ketentuan  di  atas  dengan  melihat  hasil Durbin–Watson yang  diperoleh,  maka  dapat disimpulkan bahwa tidak tejadi Autokorelasi c.   Uji Normalitas
Uji  Normalitas  memiliki  tujuan  guna mengetahui apakah variabel dependen
(terikat),  variabel independen (bebas)  atau keduanya mempunyai distribusi normal ataukah tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi  data  normal  atau  mendekati  normal. Deteksi normalitas dilakukan dengan melihatrasio skewness d an rasio kurtosis . Berdasarkan hasil rasio Skewness = 0.124/0.558  =  0.222,  sedangkan  rasio  kurtosis =  -1.131/0.996  =  -1.355.  Karena  rasio skewness dan kurtosis berada  di  antara  -2 hingga  +2,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa distribusi data adalah normal

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristik Responden
1)Karakteristik  Responden  Berdasarkan Usia Mengingat keberadaan Nebula Cottage Ampana, belum terlalu lama jika dibandingkan dengan  beberapa  cottage  lainnya  yang  ada  di Kota  Ampana,  tentunya  keberadaan  Nebula Cottage  Ampana  juga  belum  dikenal  secara luas.  Namun  demikian,  tingkat  hunian  Nebula Cottage  Ampana  dari  waktu  ke  waktu  terus menunjukkan peningkatan.
Jika  dilihat  dari  usia  atau  umur  pengunjung Nebula  Cottage  Ampana,  maka  terlihat sebagaimana gambar di bawah ini:
< 20 tahun 5% 20 tahun 3% > 20 tahun 92%
Pada gambar di atas menunjukkan bahwa usia pengunjung paling banyak beradapadaumur di atas  20  tahun.  Hal  ini  menjadi  dasar,  karena memang  keberadaan  Nebula  Cottage  Ampana banyak  diminati  oleh  anak  muda,  khususnya untuk  tempat  acara-acara  tertentu  yang berhubungan  dengan  anak  muda,  tetapi  bukan untuk  berbuat  yang  tidak  sesuai  kaidah  atau norma  agama  dan  budaya  setempat,  karena pihak pengelola Nebula Cottage Ampana telah mensyaratkan hal-hal tersebut.

## 2).Karakteristik  Responden  Berdasarkan Pendapatan
Responden  penelitian  ini  adalah  masyarakat yang  menggunakan  jasa  Nebula  Cottage Ampana,  yang  jika  dari  aspek  pendapatan terlihat sebagai berikut:
Terlihat  bahwa  responden  penelitian  ini sebagian  besar  memiliki  tingkat  pendapatan yang cukup baik, namun sebagian besar berada pada  kisaran  pendapatan  5  sampai  dengan  10 juta rupiah. Dalam penelitian ini, peneliti tidak mendasarkan pendapatan tersebut pada pendapatan  dari  pekerjaan  tetap  responden, tetapi  akumulasi  dari  jumlah  pendapatan  yang diterima  oleh  responden  dalam  satu  bulan, baik  itu  berasal  dari  pekerjaan  tetap  maupun tidak tetap.

## 2. Hasil Pengujian Regresi  Linier Berganda
Untuk  mengukur  pengaruh  Budaya,  Sosial, Pribadi,    dan    Psikologis  terhadap  keputusan masyarakat menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana, digunakan alatregresi linier berganda, dimana hasil pengolahan SPSS versi
17  menunjukkan  hasil  sebagaimana  terlihat pada table berikut ini:
RangkumanHasilPengolahan Data SPSS Dependen Variabel Y = Keputusan Masyarakat
Variabel Koefisien Regresi Standar Error t Sig Constanta 3.975 .675 Budaya 0,411 0.150 1.352 0.033 Sosial 0.387 0.148 2.615 0.015 Pribadi 0.836 0.155 5.394 0.019 Psikologis 0.906 0.188 4.819 0.007 R = 0,931 F-Statistik     =7.613 R-Square = 0,867Sig. F            = 0,000
Model regresi yang diperoleh dari tabel di atas adalah:
Y =  3.974  +  0,411X 1 + +  0,387X 2 + 0,836X 3 + 0,906X 4 +  e Persamaan  di  atas  menunjukkan, variable independen yang  dianalisa  berupa  Budaya, Sosial,  Pribadi,    danPsikologis  memberi pengaruh  terhadap variable  independen (Y)
model analisis regresi keputusanmasyarakatmenggunakanjasa Nebula Cottage Ampana. Dari persamaan di atas dapat dijelaskan:
1) Nilai constanta sebesar  3,975  berarti Keputusan  masyarakat  menggunakan  jasa Nebula  Cottage  Ampana  sebelum  adanya variabel independen adalah sebesar 3,975.
2) Nilai  dengan  koefisien  regresi  masing-masing sebesar  0,411  atau  41,1%  untuk  kebudayaan, sebesar 0.387 atau 38,7% untuk sosial, sebesar 0,836 atau 83.6% untuk pribadi, sebesar 0.906 atau  90.6%  untuk  psikologis,  berarti  terjadi hubungan yang positif antara keempat variabel dan  Keputusan  masyarakat  menggunakan  jasa Nebula Cottage Ampana.
Sedangkan dari uji determinasi (kehandalan model) memperlihatkan nilai R² = 0,867  atau  =  86,7%.  Hal  ini  berarti  bahwa sebesar 86,7% perubahan  variabel tidak bebas dipengaruhi  oleh  perubahan  keempat  variabel bebas, selebihnya variabel tidak bebas dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti.
Selanjutnya  berdasarkan  Tabel  dari hasil  perhitungan  diperoleh  F-hitung  =  7,613 pada  taraf nyata  ά =  0,05 atau P <  0,05. Dari tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi  Probabilitas  =  0,000.  Dengan demikian  dapat  dinyatakan  bahwa    secara bersama-sama  (serempak)  variabel  bebas
<5.00
0.000 28%
5.000 .000- 10.00 0.000
57% 10.00 0.000 - 15.00 0.000 8% >15.0 00.00 0 7%
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tidak bebasnya.
Dengan  demikian  maka  hipotesis  pertama yang  menyatakan  bahwa  Budaya,  Sosial, Pribadi,    dan  Psikologis    berpengaruh  positip dan  signifikan  terhadap  keputusan  masyarakat menggunakan  jasa  Nebula  Cottage  Ampana berdasarkan  hasil  Uji-F  ternyata  terbukti kebenarannya.
3.Pembahasan
a) Variabel Kebudayaan
Variabel kebudayaan, hasil perhitungannya menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  regresi sebesar  0,411,  sementara  tingkat  signifikasi sebesar 0,033. Dengan demikian nilai P < 0,05 pada  taraf  kepercayaan  95%.  Sehingga  dapat dinyatakan bahwa variabel kebudayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan  masyarakat  menggunakan  jasa Nebula  Cottage  Ampana.  Dengan  demikian maka  hipotesis  kedua  yang  menyatakan bahwa:  kebudayaan  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  masyarakat  menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana, terbukti kebenarannya
b) Variabel Sosial
Variabel sosial hasil perhitungannya menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  regresi sebesar  0,387,  sementara  tingkat  signifikasi sebesar 0,015. Dengan demikian nilai P < 0,05 pada  taraf  kepercayaan  95%.  Sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  variabel  sosial  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Keputusan masyarakat menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana.
c) Variabel Pribadi
Variabel  pribadi,  hasil  perhitungannya menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  regresi sebesar  0,836,  sementara  tingkat  signifikasi sebesar 0,019. Dengan demikian nilai P < 0,05 pada  taraf  kepercayaan  95%.  Sehingga  dapat dinyatakan bahwa variabel pribadi mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Keputusan masyarakat menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana.
d) Variabel Psikologis
Variabel  psikologis,  hasil  perhitungannya menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  regresi sebesar  0,906,  sementara  tingkat  signifikasi sebesar 0,007. Dengan demikian nilai P < 0,05 pada  taraf  kepercayaan  95%.  Sehingga  dapat
dinyatakan bahwa variabel psikologis mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan  masyarakat  menggunakan  jasa Nebula Cottage Ampana.

## KESIMPULAN DAN SARAN
1.Kesimpulan
a.  Berdasarkan  hasil  uji  serempak,  diketahui bahwa  nilai  F-signifikansinya  lebih  kecil  dari nilai alpha. Dengan demikian secara serempak seluruh  variabel  bebas  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  masyarakat  menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana.
b.  Berdasarkan  hasil  uji  parsial,  diketahui bahwa Budaya, Sosial, Pribadi,  dan Psikologis berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan masyarakat menggunakan jasa Nebula Cottage Ampana.
2.Saran-Saran
a.   Kepada  manajer  Nebula  Cottage  Ampana, agar  menambah  keindahan  suasana  dan pemandangan  di  sekitar  Nebula  Cottage Ampana,  sehingga  keinginan  tamu  yang  tidak hanya sekedar untuk  menginap bias terpenuhi, yaitu menikmati pemandangan.
b.  Kepada karyawan Nebula Cottage Ampana agar  meningkatkan  pelayanan  kepada  para tamu, sehingga para tamu benar-benar dimanjakan dan dijadikan  “raja”  oleh pengelola usaha Nebula Cottage Ampana. DAFTAR PUSTAKA Arikunto,
Suharsimi. 1998.
Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik. Edisi  Revisi.  Cetakan  Kesembilan. Rineka Cipta. Jakarta.
Assauri, Sofjan. 1999. Manajemen Pemasaran. Penerbit  PT.  Raja  Grafindo  Persada Jakarta.
Hasan,  Iqbal.  2002.  Pokok-Pokok  Materi Statistik  II:  Statistik  Inferensial.
Penerbit Bumi Aksara. Jakarta.
J.  Paul,  et.al.  2000. Consumer  Behavior. Jilid Satu. Edisi Keempat.
Kotler,  Philip  dan  AB.  Susanto.  2001. Manajemen  Pemasaran  Indonesia. Buku 2.  Salemba empat. Jakarta.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran . Jilid  2.  Bumi  Aksara. Jakarta.