## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 6 Nomor 1, Juli-Desember 2022 e-ISSN : 2597-5234
THE EFFECT OF STORE SPATIAL, PRODUCT VARIATION, PRODUCT DESIGN AND SERVICE QUALITY ON REPURCHASING INTEREST AT ZERO OUTLET SINGARAJA
PENGARUH TATA RUANG TOKO, VARIASI PRODUK, DESAIN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA ZERO OUTLET SINGARAJA
Ketut Mia Tiara 1 , Trianadewi 2 , Doni Tirtayasa 3
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma Singaraja 1,2,3 gekmia50@gmail.com 1

## ABSTRACT
This  study  plans  to  determine  the  relationship  between  store  layout,  product  variety, product design and service quality on repurchase interest at Zero Outlet Singaraja. The information checking strategy used in this exploration is Structural Equation Modeling (SEM) by looking at the differences in SEM, known as visual rendition 3.0 Partial Least Square (PLS). The consequence of this research shows that the store layout related to repurchase intention is positive and sig. where the result is 0.215 with t-count > 1.96. The impact of product variations on repurchase intention is positive and sig. where the result is 0.285 with a t-statistic value > 1.96, which is 2.769 and a large level of 0.002. The effect of product design on repurchase intention with positive values and sig. where the  coefficient  is  0.235  and  the  t-statistic  >  1.96,  with  a  critical  degree  of  0.049  < 0.050. The effect of service quality on repurchase interest is positive and sig. where the coefficient is 0.203 and the t statistic is 2.147 with a standard t table value of 1.96 with sig. 0.032 < 0.050.
Keywords :  Store  Layout,  Product  Varia tion,  Product  Design,  Service  Quality, Repurchase Interest

## ABSTRAK
Studi ini berencana untuk mengetahui hubungan tata ruang toko, variasi produk, desain produk  dan kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli  ulang  di  Zero  Outlet  Singaraja. Strategi pemeriksaan informasi yang digunakan dalam eksplorasi ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan melihat perbedaan SEM, yang dikenal dengan visual rendition 3.0 Partial Least Square (PLS). Konsekuensi dari penelitian ini menunjukkan bahwa tata ruang toko berhubungan pada minat beli ulang adalah positif dan sig. dimana hasilnya adalah 0,215 dengan nilai t-hitung > 1,96. Dampak variasi produk pada minat beli ulang adalah positif dan sig. dimana hasilnya adalah 0,285 dengan nilai t-statistik > 1,96, yaitu 2,769 dan tingkat besar 0,002. Pengaruh desain produk terhadap minat beli ulang dengan nilai positif dan sig. dimana koefisien 0,235 dan t-statistik > 1,96, dengan derajat  kritis  0,049  <  0,050.  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli  ulang adalah  positif  dan  sig.dimana  koefisien  sebesar  0,203  dan  t  statistic  sebesar  2,147 dengan nilai t tabel standar sebesar 1,96 dengan sig. 0,032 < 0,050.
Kata Kunci : Tata Ruang Toko, Variasi Produk, Desain Produk, Kualitas Pelayanan, Minat Beli Ulang.

## PENDAHULUAN
Seperti  yang  kita  ketahui  bahwa barang  atau  layanan  yang  dikirimkan oleh  pengusaha  kemungkinan  besar tidak  akan  dapat  melacak pembeli  atau kekasih  sendirian.  Oleh  karena  itu, pengusaha  dalam  mengiklankan  barang atau  jasa  mereka  harus  meminta pelanggan tentang barang atau jasa yang mereka  hasilkan.  Salah  satu  strategi yang  dilakukan  pengusaha  di  bidang periklanan  untuk  meningkatkan  minat beli  pembeli  untuk  membeli  suatu barang  adalah  melalui  format  toko, variasi  barang,  rencana,  barang  dan kualitas  administrasi.  Tidak  dapat dipungkiri  bahwa  area  desain  toko merupakan  salah  satu  elemen  yang dibutuhkan  untuk  kemajuan  (Ujud Rusdia, 2020).
Perancangan toko adalah rencana tata  ruang  bagi  setiap  usaha  ritel  yang berperan  sebagai  pencipta  iklim  yang kondusif  dan  sesuai keinginan  pembeli serta  menyebabkan  pembeli  merasa perlu  menunggu  di  toko  yang  dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian (Arnipianti, 2021). Selain itu, kisaran  barang  yang  dijual  juga menentukan  minat  pembelian  kembali pembeli. Ragam barang adalah keterjangkauan  berbagai  macam  barang yang diusulkan untuk dimiliki,
dimanfaatkan  atau  dikonsumsi  oleh pembeli  yang  dibuat  oleh  pembuatnya, sedangkan  ragam  barang  adalah  ragam barang  yang  menyangkut  kedalaman, keluasan dan sifat barang yang disajikan serta  aksesibilitas  barang-barang  ini setiap  kali  di  toko.  Bermacam-macam barang  adalah  suatu  merek  atau penawaran  produk  yang  dapat  dikenali dari  ukuran,  nilai,  penampilan  atau kualitasnya  (Nur  Arfina  Agustin,
2019).Komponen lain yang
mempengaruhi  variasi  barang  adalah rencana  barang  yang  dijual.  Konfigurasi item  adalah  membuat  item  lain  untuk
ditawarkan  bisnis  kepada  kliennya.  Ide yang sangat ekspansif, pada dasarnya usia mahir dan kuat dan peningkatan pemikiran melalui  proses  yang  mengarah  ke  item baru. Kualitas administrasi adalah pekerjaan  yang  dilakukan  oleh  setiap pengusaha untuk memenuhi semua asumsi pembeli  dan  memberikan  pemenuhan dalam  melayani  pelanggan.  Menurut Imanuel  Adhiity,  (2017)  mengatakan bahwa bantuan adalah suatu kegiatan atau gerakan yang dilakukan untuk menawarkan  barang  kepada  berbagai perkumpulan,  yang  sebenarnya  sukar dipahami dan tidak menimbulkan kepemilikan. Kualitas administrasi bukanlah  sesuatu  yang  sangat  tahan  lama atau  kaku,  namun  dapat  disesuaikan  dan dapat diubah. Berdasarkan tingkat penjualan  yang  terjadi  selama  3  tahun terakhir  yakni  tahun  2019  sampai  dengan tahun  2021  selalu  mengalami  penurunan, penurunan  pada  tahun  2020  yaitu  sebesar Rp. 32,000,000,- atau sebesar 5,99%, pada tahun 2021 penjualan kembali mengalami penurunan  sebesar  Rp.  7,000,000,-  atau sebesari 1,39.
Menurut  Riyanto,  (2020)  Tata
Ruang  Toko  adalah  desain  barang, pegawai dan perkembangan area konsumen  di  toko.  Pemilik  toko  harus merencanakan  desain  item  yang  memikat dan terbuka secara efektif untuk pembeli. Perancangan  toko  adalah  suatu  rencana tata  ruang  bagi  setiap  usaha  ritel  yang berperan  sebagai  pencipta  suasana  yang nyaman  dan  sesuai  keinginan  pembeli serta  menyebabkan  pelanggan  merasa perlu  membeli  di  toko  (Martiani,  2019). Mengingat  sebagian  dari  pemahaman  di atas,  dapat  diduga  bahwa  tata ruang  toko adalah desain suatu barang di depan mata, petugas,  dan  di  mana  pelanggan  melihat barang tersebut.
Seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Budi Lestari,  (2021)  variasi  produk  adalah merek  atau penawaran  produk  yang  dapat dikenali  dari  segi  ukuran,  biaya,
penampilan,  atau  kualitas  tertentu. Tjiptono,  (2018)  mengatakan  bahwa desain  produk  adalah  suatu  kesatuan yang  luar  biasa  di  dalam  suatu  merek atau  penawaran  produk  yang  dapat dikenali dari segi nilai, ukuran, penampilan  atau  karakteristik  yang berbeda. Dilihat dari pengertian berbagai  pakar  di  atas,  maka  cenderung dianggap  bahwa  variasi  produk  adalah suatu sistem organisasi dengan menampilkan  berbagai  jenis  barang dengan tujuan agar pelanggan terdorong untuk  datang  dan  membeli  barang yang mereka butuhkan.
Kurniawan, (2019) Desain produk adalah keseluruhan dari suatu item yang mempengaruhi penampilan dan kemampuan  item  tertentu  yang  sesuai dengan kebutuhan konsumen. (Syamsul,  2019)  desain  produk  adalah proses konfigurasi item yang komprehensif,  dan  unik.  Dari  definisi tersebut,  cenderung  dikatakan  bahwa desain  produk  adalah  elemen/item  yang mempengaruhi  minat  pembeli  dalam siklus  pembelian  suatu  barang  dengan kualitas  tertentu.  yang  ditemukan sehubungan  dengan  rencana  barang  itu dan  selanjutnya  mengenalinya  dari barang-barang bersaing lainnya. Menurut Tjiptono, (2018) kualitas  pelayanan  adalah  pekerjaan penyampaian informasi untuk mengatasi  masalah  dan  keinginan pelanggan dan ketepatan penyampaian untuk menyesuaikan keinginan pembeli. Jaka Atmaja, (2018) mengatakan  bahwa  kualitas pelayanan adalah proporsi seberapa besar derajat pelayanan  yang  diberikan  kepada pembeli  tanpa  henti  dapat  sesuai dengan  harapan  atau  keinginan pelanggan.  Mengingat  penilaian  para ahli di atas, cenderung dianggap bahwa kualitas pelayanan adalah siklus untuk mengatasi  masalah  dan  keinginan pembeli untuk suatu barang dan dapat
memberikan  proporsi  seberapa  besar tingkat  pelayanan  yang  diberikan kepada pembeli.
Nurhayati dan Murti, (2012) minat beli  ulang  adalah  keinginan  dan aktivitas  pelanggan  untuk  membeli kembali  suatu  barang,  sebagai  akibat terpenuhinya  kainginan  akan  suatu barang yang diinginkan. Randika, (2019) Minat  beli  ulang  adalah  keinginan  dan aktivitas pembeli  untuk membeli kembali suatu barang, karena pemenuhan yang didapat sesuai keinginan.  Dari  beberapa  referensi  di atas,  dapat  diduga  bahwa  minat  beli kembali  adalah  keinginan  yang  muncul pada  pelanggan  untuk  melakukan pembelian  ulang  suatu  barang  di kemudian  hari  setelah  baru  saja mengkonsumsi barang yang sama.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada Zero  Outlet  Singaraja  yang  beralamat dijalan  Ahmad  Yani  Baktiseraga Kecamatan Buleleng. Teknik pengumpulan  data  kuesioner  serta dokumentasi dan Populasi yang digunakan  300  orang  konsumen  Zero Outlet Singaraja dan sampel adalah 100 orang  serta  teknik  analisis  data  dalam penelitian  ini  model  pengukuran  atau outer  model,  inner  model serta pengujian hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  penelitan  berhubungan dengan informasi yang telah dikumpulkan melalui  penyebaran  kuesioner  kepada pelanggan.  Hasil  dari  penyebaran  survey kepada  100  responden  didapatkan  bahwa yang layak dipakai adalah 100, kemudian pada  saat  itu  dibedah  oleh SEM  berbasis Partial Least Square (PLS).

## Gambar 1. Model Struktural
Gambar  1  menunjukan  bahwa variabel Tata Ruang Toko (TRT) diukur dengan  tiga  indikator  TRT1,  TRT2, TRT3.  Variabel  Variasi  Produk  (VR) empat indikator VR1, VR2, VR3, VR4. Desain Produk (DP) diukur dengan tiga indikator  DP1,  DP2,  DP3.  Variabel Kualitas  Pelayanan  (KP)  lima  indikator KP1,  KP2,  KP3,  KP4,  KP5.  Sedangkan Minat  Beli  Ulang  (MBU) dengan  tiga indikator MBU1, MBU2, MBU3.
Tabel 1. Nilai Loading Faktor
Convergent  Validity memiliki nilai  loading  faktor  memberikan  hasil semua indikator dikatakan  tinggi  karena berkorelasi  diatas  0,70  dan  indikator penelitian  adalah  valid  atau  telah memenuhi convergent  validity .  Dapat ditunjukkan  indikator  minat  beli  ulang merupakan  ukuran  tertinggi  dari  semua indikator  variabel  penelitian,  karena indikator  Minat  Beli  Ulang  (MBU1) memiliki  nilai  korelasi  antar  indikator ( outer loading ) paling besar yaitu 0,872.
Discriminant  Validity dikatakan valid  bila  lebih  tinggi  dari  0,70,  Tata Ruang  Toko  (0,838),  Tata  Ruang  Toko berhubungan  pada  Minat  Beli  Ulang sebesar  (0,742),  Variasi  Produk  (0,767), Variasi  Produk  pada  Minat  Beli  Ulang sebesar  (0,770),  Desain  Produk  (0,791), Desain  Produk  berhubungan  dengan
Minat  Beli  Ulang  sebesar  (0,768), Kualitas  Pelayanan  (0,760),  Kualitas Pelayanan  berhubungan  pada  Minat  Beli Ulang sebesar (0,762), sedangkan variabel Minat Beli Ulang sebesar (0,851).
Tabel 2. Nilai Average Variance Extraced (AVE)
Nilai Average  Variance  Extraced (AVE) pada keseluruhan variabel penelitian memiliki nilai diatas 0,50 yang menyatakan  bahwa  nilai  variabel  semua variabel  sudah  memenuhi  syarat  atau dikatakan  valid.  Variabel  yang  memiliki nilai  tertinggi  pada cronbach  alpha dan composite reliability adalah variabel minat beli  ulang.  Bisa  diambil  kesimpulan semua variabel penelitian yang digunakan memiliki nilai reliabel.
Nilai sig dan R-Square dari model pengujian  model  yang  mendasari  dinilai menggunakan  R-  Square  untuk  uji  t variabel  terikat  dan  arti  dari  koefisien parameter.
Gambar 3 Nilai Inner Model
Nilai  R-Square  untuk  variabel Minat  Beli  Ulang  (MBU)  diperoleh sebesar  0,714  dan  R-  square  untuk variabel  pengaruh  desain  toko,  variasi produk,  desain  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadap  minat  beli  kembali adalah  71,4%.  Pengujian  dengan bootstrap juga diharapkan dapat membatasi masalah informasi eksplorasi yang  aneh.  Hasil  pengujian  bootstrap dari  investigasi  PLS  adalah  sebagai berikut:
Tabel 3. Nilai Path Coefficients
Hasil  uji  hipotesis  hubungan variabel  tata ruang  toko  dengan  minat beli ulang memiliki nilai positif dan sig dengan  nilai  0,215,  variabel  variasi produk berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang sebesar 0,285, desain produk berpengaruh  positif  dan  sig  terhadap minat  beli  ulang  sebesar  0,235  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,203. Keempat  variabel  bebas  tersebut memiliki nilai t hitung > t tabel 1,96.

## PENUTUP
Kesimpulan Mengingat konsekuensi dari penelitian yang telah selesai, akhir yang menyertainya dapat ditarik kesimpulan: 1. Ada pengaruh tata ruang toko terhadap minat  beli  ulang  yang  positif  dan  sig dimana  hasilnya  adalah  0,215  dengan nilai  t-statistik  >  1,96,  tepatnya  3,445 dan siig 0,040.
2. Ada  hasil  variasi  produk  berhubungan dengan  minat  beli  ulang  di  mana hasilnya  adalah  0,285  dengan  nilai pengukuran-t  >  1,96,  tepatnya  2,769 dan tingkat sig 0,002.
3. Terdapat  pengaruh  desan  produk terhadap minat beli ulang dengan nilai positif dan koefisien sebesar 0,235 dan t-statistik  >  1,977  dengan  nilai  t-tabel standar 1,96, dengan sig 0,049 < 0,050.
4. ada  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap minat beli ulang dengan nilai positif  dan  koefisien  bertanda  positif yaitu  0,203  dan  nilai  t  hitung  sebesar 2,147  dengan  nilai  t  tabel  standar sebesar 1,96, dengan sig 0,032 < 0,050.

## Saran
1.
Tata  ruang  toko,  variasi  produk, desain produk dan kualitas pelayanan menambah minat pembelian kembali pelanggan  yang  semakin  meningkat. Oleh  karena  itu,  pengecer  perlu melakukan upaya untuk meningkatkan minat pembelian kembali  pembeli  melalui  Tata  ruang toko,  variasi  produk,  desain  produk dan kualitas pelayanan. 2. Memfokuskan  pada  faktor-faktor yang mempengaruhi minat pembelian  kembali  untuk  mencapai tujuan  Zero  Outlet  Singaraja  yang telah  direncanakan  sepenuhnya  dari pendiriannya.
3. Penelitian  ini  dapat  membedah pengaruh  Tata  ruang  toko,  variasi produk,  desain  produk  dan  kualitas
pelayanan  terhadap  minat  beli ulang  di  Zero  Outlet  Singaraja. Selanjutnya,  penulis  selanjutnya rekomendasikan  untuk  merinci berbagai  faktor  dengan  berbagai populasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arnipianti,  (2021)  Pengaruh  Suasana Toko Dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen Di  Indomaret  (Studi  Kasus  Pada Konsumen  IndomaretKecamatan
Mangkutana  Kabupaten        Luwu Timur). Skripsi  thesis ,  Universitas
Muhammadiyah Palopo. Budi  Lestari  .2021.  Pengaruh  Variasi Produk  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen  pada  Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Imanuel  A.  (2017)  Analisis  Swot Implementasi  Teknologi  Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Di Indonesia. Indar  Riyanto  .2020.  Pengaruh  Layout Dan  Variasi  Produk  Terhadap
Minat  Beli  Di  Bright  Cilegon  PT. Pertamina Retail. Jaka  Atmaja,  (2018)  Kualitas  Pelayanan dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Kurniawan,  Mohamad  Afip  (2019)
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Desain Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen Di  Distro  Locked  Target  Desa Kajeksan Kecamatan Kota Kabupaten  Kudus. Undergraduate Thesis, Iain Kudus. Martiani, Lisda Nursifa (2019) Hubungan  Antara  Persepsi  Store Atmosphere  dan Impulsive  Buying Pada  Konsumen  Mirota  Kampus.
Skripsi  thesis, Universitas  Mercu
Buana Yogyakarta.
Nur  Arfina  Agustin,  (2019)  Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Variasi
Produk  dan  Cita  Rasa  Terhadap Keputusan  Pembelian  Kopi  pada Cafe  Raja  Coffee  Plaza  Millenium Medan. Randika  F,  Ratih  Endriyasari  K.  (2019) Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Dan Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli Ulang “Kopi Toraja” Di Coffee Josh Situbondo. Roy          lembardo,          Achmad          and Hartono,  et.al  (2019)  Analisis Variabel-Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen  Dalam  Membeli  Sepatu Merek  Boots  Pada  Umkm  Ud. Wardana Surodinawan  Mojokerto. Ekonomi manajemen.Sumarwan, Ujang  dan  Fandy  Tjiptono.  2018. Strategi Pemasaran dalam Perspektif
Perilaku  Konsumen. Bogor:  IPB Press. Ujud  Rusdia&  Dewi  Rohayati,  (2020) Trategi Pembinaan Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada.