Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Dimsum Kaki Lima di Bandar Lampung
Leonaldi Extevanus 1 , Wenny Permata Sari 2
Program Studi Manajemen 1 ,  Program Studi Manajemen 2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis 1 ,  Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2
Universitas Bandar Lampung 1 , Universitas Bandar Lampung 2
leonaldi07@gmail.com 1 , wenny@ubl.ac.id 2
Received: December 20, 2023 . Revised: February 20, 2024 . Accepted: February 21, 2024 .  Issue Period: Vol.8 No.1 (2024), Pp.198-210
Abstrak: Pada  penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan, harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada Dimsum Kaki Lima di Bandar Lampung. Penelitian ini memiliki populasi yang tidak diketahui  sehingga  pada  peneliti  menggunakan  rumus  Lemshow  dalam  menentukan sampel  penelitian,  sehingga  besarnya  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sebesar 100 orang konsumen Dimsum Kaki Lima di Bandar Lampung. Penelitian ini merupakan  penelitian  kuantitatif,  dimana  peneliti  akan  menguji  pengaruh  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat  menggunakan  statistik  dengan  bantuan  alat  analisis SPSS  25,  adapun  pengujian  yang  akan  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji liniear berganda, uji koefesien determinasi, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil analisis data, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan, Harga, dan Word of Mouth berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Word of Mouth dan Keputusan Pembelian.
Abstract: This research aims to determine the influence of service quality, price, and word of mouth on consumer purchasing decisions for street food dimsum in Bandar Lampung.  This  research  has  an  unknown  population  so  the  researchers  used  the Lemshow formula in determining the research sample, so the sample size used in this research was 100 street food dimsum consumers in Bandar Lampung. This research is a quantitative research, where the researcher will test the effect of the independent variable  on  the  dependent  variable  using  statistics  with  the  help  of  the  SPSS  25 analysis tool. The tests that will be carried out in this research are the multiple linear test, the coefficient of determination test, the t test and the F test. Based on the results data  analysis,  it  can  be  concluded  that  Service  Quality,  Price,  and  Word  of  Mouth have a positive effect on Purchasing Decisions.
Keywords: Service Quality, Price, Word of Mouth and Purchasing Decisions.

## I. PENDAHULUAN
Dalam  hal  jumlah  usaha  dan  jumlah  lapangan  kerja  yang  diciptakan,  usaha  mikro,  kecil,  dan  menengah (UMKM)  memainkan  peran  penting  dalam  perekonomian  Indonesia.  Dalam  hal  berkontribusi  pada perekonomian  suatu  negara,  UMKM  memegang  peranan  penting.  Di  negara  berkembang,  UMKM  juga memainkan peran penting dalam pengentasan kemiskinan, pengangguran, dan distribusi pendapatan. Sepanjang krisis,  UMKM  telah  memainkan  peran  penting,  dan  keberadaan  mereka  telah  berkontribusi  secara  signifikan terhadap pertumbuhan  ekonomi Indonesia [1].
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
Di  masa  sekarang  ini,  persaingan  bisinis  dalam  dunia  kuliner  semakin  ketat,  ditandai  dengan  banyaknya pebisnis yang terjun didunia kuliner. Persaingan tersebut disebabkan karena saat ini kuliner menjadi bisnis yang sangat menjanjikan. Pertumbuhan penduduk yang semakin meningkat menyebabkan kebutuhan yang meningkat pula  terutama  akan  kebutuhan  pangan.  Semakin  berkembangnya  masyarakat  modern  seringkali  dikaitkan dengan  mobilitas  masyarakat  yang  semakin  tinggi  dan  aktivitas  kerja  yang  sibuk  dan  mengakibatkan  semakin banyak para pekerja menghabiskan waktu di luar rumah. Hal ini menyebabkan kebanyakan orang ingin mencari suatu  tempat  makan  yang  memberikan  suasana  yang  hangat  dan  interaksi  sangat  akrab  terhadap  pengunjung lainnya.
Usaha  kuliner  menjadi  salah  salah  satu  usaha  yang  menjanjikan  untuk  dijalankan.  Peluang  usaha  kuliner yang cukup besar terlihat dari tingginya tingkat konsumsi, mengingat kebutuhan pangan merupakan kebutuhan yang  akan  selalu  dicari  oleh  tiap  individu.  Meningkatnya  jumlah  penduduk  dan  pertumbuhan  ekonomi  di Indonesia juga akan mempengaruhi tingkat konsumsi masyarakat (Nurbayan & Juliansyah, 2018). Usaha kuliner terus  mengalami  pertumbuhan  tiap  tahunnya,  hal  ini  ditandai  dengan  semakin  maraknya  usaha  kuliner  yang bermunculan. Peminat akan usaha kuliner terus bertambah, tidak sedikit pelaku usaha yang memulai usahanya dengan melihat trend pasar atau kuliner yang sedang ramai diminati masyarakat.
Perkembangan usaha kuliner juga terjadi di Kota Bandar Lampung. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (2022), jumlah  usaha rumah  makan di  Kota Bandar  Lampung  sebanyak 792 rumah  makan,  hal  ini  mengalami peningkatan  10%  dari  tahun  sebelumnya  yaitu  723  rumah  makan  [2].  Hal  tersebut  didukung  dengan meningkatnya pendapatan masyarakat serta perkembangan teknologi yang dapat menciptakan inovasi terhadap produk  yang  ditawarkan  [3].  Salah  satu  bisnis  kuliner  yang  kini  sedang  ramai  diminati  masyarakat  Bandar Lampung adalah dimsum. Dimsum merupakan makanan khas negeri Cina yang disajikan dengan cara dikukus dan biasanya dijadikan sebagai camilan.
Saat  ini  dimsum  menjadi  olahan  pangan  siap  saji  yang  sudah  banyak  dijual  mulai  dari  restoran  hingga pedagang  kaki  lima.  Pada  era  modern  saat  ini  dengan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  membuat masyarakat  untuk  terus  mengikuti  perubahan  gaya  hidup  seperti  mengonsumsi  makanan  yang  praktis. Pengolahan  dan  penyajian  dimsum  yang  praktis  serta  rasanya  yang  gurih  menjadikan  olahan  dimsum  disukai banyak  masyarakat,  sehingga  mempengaruhi  permintaan  produk  dimsum.  Perkembangan  trend  pasar  terhadap produk  dimsum  serta  permintaan  masyarakat  akan  makanan  praktis  mendorong  pengusaha  lain  untuk  ikut memanfaatkan  peluang  bisnis  serupa.  Hal  ini  menyebabkan  para  pelaku  usaha  berlomba  untuk  menciptakan inovasi  dan  keunggulan  pada  produknya  yang  dapat  memuaskan  konsumen  Sehingga  konsumen  dapat mengambil keputusan untuk membeli [4].
Dimsum Kaki Lima merupakan salah satu kedai dimsum mendapat respon positif dari masyarakat Bandar Lampung  terutama  kaum  muda.  Keputusan  pembelian  konsumen  pada  Dimsum  Kaki  Lima  dipengaruhi  oleh kualitas pelayanan, harga, dan word of mouth konusmen. Kualitas pelayanan pada Dimsum Kaki Lima menjadi salah  satu  faktor  penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen,  terlihat  dari  reviews  google maps Dimsum Kaki Lima. Berdasarkan reviews dapat dilihat bahwa konsumen merasa pelayanan pada Dimsum Kaki Lima perlu ditingkatkan karena SDM yang kurang pelatihan dan pelayanan yang lama sehingga konsumen memberikan  penilaian  rating  2  bintang.  Selain  kualitas  pelayanan,  harga  menjadi  pertimbangan  konsumen dalam  melakukan  pembelian.  Harga  dimsum  pada  Dimsum  Kaki  Lima  terbilang  cukup  mahal  dibandingkan dengan kedai lainnya, adapun list harga Dimsum pada Dimsum Kaki Lima dengan pesaingnya, sebagai berikut ini.

## Tabel 1. Harga Dimsum pada Dimsum Kaki Lima dengan pesaingnya Tahun 2022
No Menu Dimsum Kaki Lima Enggal Dimsum Gouw Dimsum Moresto 1 Dimsum Original Rp 12.000. Rp. 12.500 Rp. 13.000 2 Dimsum Keju Rp 14.000. Rp. 12.500 Rp. 13.000 3 Dimsum Mentai Rp 14.000. Rp. 12.500 Rp. 13.000
Sumber : Diolah oleh peneliti, 2023
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
Berdasarkan  data  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  selisih  harga  Dimsum  Kaki  Lima lebih  mahal dibandingkan  dengan  beberapa  pesaing,  namun  1  produk  Dimsum  Original  lebih  murah  dibandingkan  dengan pesaing sehingga menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk Dimsum Kaki Lima.
Selain kualitas pelayanan dan harga, word of mouth juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan  pembelian  pada  Dimsum  Kaki  Lima,  Respon  positif  dari  masyarakat  tersebut  dapat  dilihat  dari perkembangan  Dimsum  Kaki  Lima  yang  membuka  cabang  di  Enggal  dan  reviews  maps  yang  memiliki  rating 4.1, walaupun mendapat respon positif dari dari masyarakat, tetapi  beberapa terakhir khususnya Dimsum Kaki Lima  mengalami  penurunan  pengunjung  yang  melakukan  transaksi  pada  bulan  September  terjadi  1.245 transaksi, sedangkan dibulan Oktober 2023 Dimsum Kaki Lima mendapatkan transaksi penjualan sebesar 1.034 transaksi. Hal ini diduga disebabkan oleh beberapa faktor seperti kualitas pelayanan yang diberikan, harga yang ditawarkan serta penyebaran informasi setelah melakukan pembelian pada Dimsum Kaki Lima Enggal.

## II. METODE DAN MATERI Kualitas Pelayanan
Menurut  Kasmir  kualitas  pelayanan  di  definisikan  sebagai  tindakan  atau  perbuatan  seorang  atau  organisasi bertujuan untuk  memberikan  kepuasan  kepada pelanggan ataupun karyawan [5]. Sedangkan  menurut  Aria dan Atik  kualitas  pelayanan  merupakan  komponen  penting  yang  harus  diperhatikan  dalam  memberikan  Kualitas Pelayanan  prima  [6].  Kualitas  Kualitas  Pelayanan  dmerupakan  titik  sentral  bagi  perusahaan  karena mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dan  kepuasan  konsumen  akan  muncul  apabila  kualitas  pelayanan  yang diberikan dengan baik. Menurut Tjiptono terdapat beberapa indikator kualitas layanan sebagai berikut [7]: 1. Reliabilty (Keandalan)
Reliabilty (Keandalan) merupakan suatu kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan akurat dan memuaskan.
2. Responsiviness (Daya Tanggap) Responsiviness (Daya  Tanggap)  merupakan  keinginan  para  staff  atau  karyawan  untuk  membantu  para pelanggan atau konsumen dan memberikan layanan dengan tanggap.
3. Assurance (Jaminan) Assurance (jaminan) mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan dan sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki para staff atau karyawan, bebas dari bahaya, resiko atau keraguan.
4. Tangibel (Bukti Fisik) Tangible (Bukti Fisik) mencakup fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
5. Emphaty (Empati)
Emphaty (empati) yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individua tau pribadi yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  keller  menyatakan  bahwa  harga  adalah  elemen  dalam  bauran  pemasaran  yang  tidak  saja menentukan  probabilitas  tetapi  juga  sebagai  sinyal  untuk  mengomunikasikan  proposal  nilai  suatu  produk  [8]. Harga  merupakan  suatu  moneter  atau  ukuran  lainnya  yang  ditukarkan  agar  memperoleh  hak  kepemilikan  atau penggunaan  suatu  barang  atau  jasa.  Dan  harga  merupakan  unsur  satu-satunya  dari  bauran  pemasaran  yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan di bilang unsur bauran pemasaran lainnya. Indikator pada variabel Harga mengacu pada pendapat Tjiptono, yang terdiri dari [7]:
1) Keterjangkauan Harga
Keterjangkauan harga adalah harga sebenarnya dari suatu produk yang tertulis di suatu produk, yang harus dibayarkan  oleh  konsumen  dengan  maksud  yaitu,  konsumen  cenderung  melihat  harga  akhir  dan memutuskan apakah akan mendapatkan nilai yang baik seperti yang diharapkan. Harapan konsumen dalam melihat harga yaitu:
a) Harga yang ditawarkan mampu dijangkau oleh konsumen secara financial.
b) Penentuan harga harus sesuai dengan kualitas produk sehingga konsumen dapat mempertimbangkan dalam melakukan pembelian suatu produk yang diinginkan
2) Kesesuaian Harga
Kesesuaian  harga  adalah  penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dengan  mempertimbangkan sasaran konsumen dan perubahan situasi.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
3) Daya Saing Harga
Daya Saing Harga berhubungan dengan bagaimana efektivitas suatu  perusahaan dalam menentukan harga di  pasar  persaingan,  dibandingkan  dengan  perusahaan  lainnya  yang  menawarkan  produk  atau  jasa-jasa yang sama atau sejenis.
4) Harga Sesuai Manfaat
Harga  Sesuai  Manfaat  adalah  bagaimana  suatu  perusahaan  menetapkan  harga  sesuai  dengan  manfaat produk yang dijual.

## Word of Mouth
Menurut  Hasan  Qadhafi, word  of  mouth merupakan  perilaku  yang  dilakukan  konsumen  dengan  cara memberikan  informasi  kepada  konsumen  lain  mengenai  produk,  jasa  maupun  merek  [9].  Adapun  pengertian Word of Mouth (WOM) menurut Harahap diartikan sebagai bentuk percakapan antara satu orang dengan lainnya mengenai  sebuah  produk  maupun  jasa  dimana  ketika  menyampaikan  pesan  tersebut  tidak  disadari  oleh  si pemberi  informasi  maupun  penerima  informasi  [10].  Menurut  Joesyiana  menyatakan  bahwa Word  of  Mouth (WOM)  merupakan  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  mengenai  penilaian  suatu  produk  maupun  jasa  yang bertujuan  memberikan  informasi  baik  secara  individu  maupun  kelompok  [11]. Word  of  Mouth (WOM)  dapat digunakan sebagai strategi dalam membangun kepercayaan para konsumen dalam keputusan  konsumen untuk menggunakan produk atau jasa. Menurut Qadhafi Indikator Word of Mouth (WOM) adalah sebagai berikut [9]: 1. Konsumen memperoleh informasi mengenai perusahaan.
2. Konsumen mendapat dorongan untuk membeli suatu produk karena motivasi dari orang lain.
3. Konsumen mendapatkan rekomendasi dari orang lain.

## Keputusan Pembelian
Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan mendefinisikan suatu keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua  atau  lebih  alternatif  [12].  Seorang  konsumen  yang  hendak  melakukan  pilihan  maka  ia  harus  memiliki pilihan  alternatif.  Setiadi  menyatakan  pengambilan  keputusan  (consumer  decision  making)  adalah  proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya [13]. Menurut Kotler & Amstrong indikator keputusan pembelian yaitu sebagai berikut [14]:
1. Pengenalan kebutuhan
Pengenalan  kebutuhan  merupakan  tahap  pertama  proses  keputusan  pembelian  konsumen  mengenali permasalahan atau kebutuhan.
2. Pencarian informasi
Pencarian informasi merupakan tahap proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen tergerak untuk  mencari  informasi  tambahan,  konsumen  mungkin  sekedar  meningkatkan  perhatian  atau  mungkin pula mencari informasi secara aktif.
3. Evaluasi berbagai alternatif
Pengevaluasian  alternatif  merupakan  tahap  proses  keputusan  pembeli  dimana  konsumen  menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek alternatif di dalam serangkaian pilihan.
4. Keputusan pembelian
Menentukan  pembelian  merupakan  tahap  proses  keputusan  dimana  konsumen  secara  aktual  melakukan pembelian produk.
5. Perilaku pasca pembelian
Perilaku  setelah  pembelian  merupakan  tahap  proses  keputusan  pembeli  konsumen  melakukan  tindakan lebih lanjut setelah pembelian berdasarkan pada kepuasan atau ketidak puasan konsumen.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
Penelitian Terdahulu
Tabel 2. Penelitian Terdahulu NO Penelitian Judul Penelitian Kesimpulan 1 I Komang Arthur Mahendra, I Gde AgungWira  Pertama,  Ida Ayu  Agung  Idawati  (2022) [15] Pengaruh  Harga,  Word  Of  Mouth Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada CV. Lagas Jaya Badung Berdasarkan  hasil  uji  F,  harga, word  of  mouth dan  kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  produk  pada CV. Lagas Jaya Badung. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi linier berganda, pada uji t ditemukan  bahwa  harga, word  of mouth dan  kualitas  pelayanan secara  parsial  berpengaruh  positif &  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  produk  pada  CV.  Lagas Jaya Badung. 2 Maria  Yalinta  Ena  (2019) [16] Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Chezz Cafenet Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Persepsi Harga berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian; (2) Pelayanan Kualitas tidak berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian;  (3)  Lokasi tidak mempunyai berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian;  (4)  Word  of  Mouth tidak berpengaruh signifikan tentang  Keputusan  Pembelian;  dan (5) Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Kata-Kata Mulut tidak berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian pada pelanggan CafeNet Kupang Pusat. 3 Dian Ariyani Hidayah dan Edy  Suryawardana  (2018) [17] Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Lokasi  dan  Word  Of  Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Hasil dari penelitian
ini membuktikan variabel kualitas produk,  kualitas  layanan,  persepsi harga,  lokasi  dan word  of  mouth berpengaruh positif terhadap keputusan  pembelian  bakso  Pak War

## Hipotesis
Berdasarkan  teori-teori  diatas,  maka  dapat  dibuat  diagram  skematis  kualitas  pelayanan,  harga,  dan  pemasaran kata  dari  mulut  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen,  sehingga  dibentuk  hipotesis  penelitian  sebagai berikut:
1) H 1 :  Diduga  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Dimsum  Kaki Lima Enggal
2) H 2 : Diduga harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Dimsum Kaki Lima Enggal
3) H 3 : Diduga word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Dimsum Kaki Lima Enggal
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
4) H 4 :  Diduga  kualitas  pelayanan,  harga,  dan  word  of  mouth  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian di Dimsum Kaki Lima Enggal
H 1 H 2 H 3 \ H 4

## Desain Penelitian
Desain penelitian ini berupa desain penelitian Deskriptif. Metode penelitian deskriptif adalah prosedur atau cara pemecahan  masalah  dengan  cara  menggambarkan  atau  melukiskan  fenomena,  keadaan,  peristiwa  atau  sesuatu yang  sedang  berlangsung  pada  saat  sekarang  berdasarkan  pada  fakta-fakta  yang  tampak  sebagaimana  adanya. Penelitian ini menjelaskan hubungan kausal antara variabel – variabel melalui pengujian hipotesis.

## Kualitas Pelayanan (X1)
1. Reliabilty (Keandalan)
2. Responsiviness  (Daya Tanggap)
3. Assurance (Jaminan)
4. Tangibel (Bukti Fisik)
5. Emphaty (Empati)

## Tjiptono (2017)

## Harga (X2)
1. Keterjangkauan Harga
2. Kesesuaian Harga
3. Daya Saing Harga
4. Harga Sesuai Manfaat

## Tjiptono (2017)
Word of Mouth (X3)
1. Konsumen memperoleh informasi mengenai perusahaan. 2. Konsumen mendapat dorongan  untuk  membeli suatu produk karena motivasi dari orang lain. 3. Konsumen mendapatkan
rekomendasi  dari  orang lain Qadhafi (2017)

## Keputusan Pembelian (Y)
1. Pengenalan
kebutuhan 2. Pencarian informasi
3. Evaluasi berbagai alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian
Kotler & Amstrong, (2017)
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)

## Populasi
Menurut  Sugiono  (2016:  223)  pengertian  populasi  yaitu”  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya”  [18].  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Dimsum  Kaki  Lima Enggal.

## Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut [19]. Pengertian sampel menurut  Sugiyono  (2017:73) adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut sampel  yang  diambil  dari  populasi  tersebut  harus  betul-betul representative (mewakili).  Ukuran  sampel merupakan  banyaknya  sampel  yang  akan  diambil  dari  suatu  populasi  [19].  Teknik  sampling  yang  digunakan oleh  penulis  adalah  non  probability  sampling.  Teknik  non probability  sampling yang  digunakan  dalam pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  yaitu  teknik purposive  sampling .  Pengertian  purposive  sampling menurut  Sugiyono  (2017)  adalah  “Teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu”  [19].    Populasi dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui  jumlahnya.  Rumus  dalam  menghitung  sampel  pada  populasi  yang  tidak diketahui menggunakan rumus Lemeshow sebagai berikut :
n = z 2 1-α/2P(1-P)
d 2
Keterangan : n = Jumlah sampel z = skor z pada kepercayaan 95 % = 1,96 p = maksimal estimasi = 0,5 d = alpha (0,10) atau sampling error = 10 % Melalui rumus di atas, maka jumlah sampel yang akan diambil adalah: n = z 2 1-α/2P(1-P)
d 2
n = 1,96 2 . 0,5 (1 – 0,5) 0,1 2 n = 3,8416 . 0,25 0,01 n = 96,04 = 100 Sehingga  jika  berdasarkan  rumus  tersebut  maka  n  yang  didapatkan  adalah  96,04  =  100  orang  sehingga  pada penelitian ini setidaknya penulis harus mengambil data dari sampel sekurang-kurangnya sejumlah 100.

## Metode Analisis
Analisis  kuantitatif  merupakan  analisis  yang  digunakan  untuk  data-data  yang  berbentuk  angka  yang  dapat diukur  atau  dihitung.Tujuan  analisis  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  suatu  variabel  atau hal terdapat variable lain secara kuantitatif.Analisis ini mengggunakan perhitungan melalui metode statistik dan untuk mempermudah analisis data maka dalam penelitian ini menggunakan sofware SPSS 25, adapun pengujian yang akan dilakukan adalah uji linier berganda, uji koefesien determinasi, uji t dan uji F.

## III. PEMBAHASAN DAN HASIL Analisis Deskriptif
Skor  dari  variabel  yang  diperoleh  dari  seperangkat  alat  ukur  berupa  pernyataan  diukur  menggunakan  skala Likert dengan lima potensi jawaban: sangat tidak setuju, tidak setuju, ragu-ragu, setuju, dan sangat setuju. Untuk menilai  karakteristik  tersebut  digunakan  instrumen  yang  terdiri  dari  10  pertanyaan,  dengan  setiap  item pertanyaan  memiliki  rentang  nilai  1–5.  Dan  untuk  menentukan  kriteria  jawaban  setiap  item  pertanyaan  pada variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1),  Harga  (X2),  Word  of  Mouth  (X3),dan  Keputusan  Pembelian  (Y),  dihitung total skor per item pertanyaan.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
Analisis Kualitas Pelayanan (Variabel Bebas X 1 ) Tabel 3. Total Skor Per Item Pernyataan & Kriteria Jawaban Atas Variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) No Indikator Skor Max Skor Riil Persentase (%) Kriteria 1 Fasilitas  yang  disediakan  Dimsum  Kaki  Lima Enggal  seperti  washtafel,  sabun  cuci  tangan, meja, dan kursi dalam keadaan baik dan bersih. 500 371 74.20% Setuju 2 Karyawan  Dimsum  Kaki  Lima  Enggal  handal dan akurat dalam pelayanannya 500 367 73.40% Netral 3 Karyawan  Dimsum  Kaki  Lima  Enggaln  cepat, tanggap, dan ramah dalam melayani kebutuhan pelanggan. 500 362 72.40% Setuju 4 Karyawan  Dimsum  Kaki  Lima  Enggal  baik dalam  menyampaikan  informasi  mengenai produknya 500 371 74.20% Setuju 5 Karyawan Dimsum Kaki Lima Enggal memberikan  pelayanan  tanpa  memandang status social. 500 371 74.20% Setuju Rata-rata 500 368.4 73.68% Setuju
Sumber: Data Diolah, 2024
Skor Presentase  = Skor Maximum% −  Skor Minimum% =  100%  − 20%  = 16% K 5 Keterangan  : 20% - 35% = Sangat Tidak Setuju
36% - 51% = Tidak Setuju 52% - 67% =  Netral 68% - 83% = Setuju 84% - 100% = Sangat Setuju
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan bahwa nilai rata-rata jawaban responden atas seluruh item pertanyaan tentang variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 368.4 atau setara dengan 73.86% dengan kriteria “Setuju”.
Analisis Harga (Variabel Bebas X 2 ) Tabel 4. Total Skor Peer Item Pernyataan & Kriteria Jawaban Atas Variabel Harga (X 2 ) No Indikator Skor Max Skor Riil Persentase (%) Kriteria 1 Harga Dimsum Kaki Lima Enggal terjangkau 500 337 67.40% Setuju 2 Harga bervariasi sesuai dengan ukuran produk 500 355 71.00% Setuju 3 Harga Dimsum Kaki Lima Enggal sesuai dengan kualitas produk 500 357 71.40% Setuju 4 Harga  Dimsum  Kaki  Lima  Enggal  yang  dapat bersaing dengan produk lain 500 353 70.60% Setuju 5 Harga Dimsum Kaki Lima Enggal sesuai dengan manfaat yang saya rasakan 500 344 68.80% Setuju Rata-rata 500 349.2 69.84% Setuju
Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan bahwa nilai rata-rata jawaban responden atas seluruh item pertanyaan tentang variabel harga adalah sebesar 349.2 atau setara dengan 69,84% dengan kriteria “Setuju”.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
Analisis Word of Mouth (Variabel Bebas X 3 ) Tabel 4. Total Skor Peer Item Pernyataan & Kriteria Jawaban Atas Variabel Word of Mouth (X 3 ) No Indikator Skor Max Skor Riil Persentase (%) Kriteria 1 Saya  sering  membicarakan  Dimsum  Kaki  Lima Enggal 500 367 73.40% Setuju 2 Saya  akan  mempromosikan  Dimsum  Kaki  Lima Enggal 500 370 74.00% Setuju 3 Saya  akan  merekomendasikan  Dimsum  Kaki Lima Enggal kepada teman saya 500 363 72.60% Setuju 4 Saya  akan  merekomendasikan  Dimsum  Kaki Lima Enggal kepada keluarga saya 500 376 75.20% Setuju 5 Saya  akan  meyakinkan  yang  memiliki  persepsi negatif untuk mencoba berkunjung 500 385 77.00% Setuju Rata-rata 500 372.2 74.44% Setuju
Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan bahwa nilai rata-rata jawaban responden atas seluruh item pertanyaan tentang variabel harga adalah sebesar 372.2 atau setara dengan 74.44%% dengan kriteria “Setuju”.

## Analisis Keputusan Pembelian (Variabel Bebas Y)
Tabel 5. Total Skor Peer Item Pernyataan & Kriteria Jawaban Atas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No Indikator Skor Max Skor Riil Persentase (%) Kriteria 1 Anda memutuskan untuk melakukan pembelian di  Dimsum  Kaki  Lima  Enggal  karena  dimsum yang  ditawarkan  sesuai  dengan  kebutuhan Anda 500 344 68.80% Setuju 2 Secara  keseluruhan  di  Dimsum  Kaki  Lima Enggal  sangat  mudah  untuk  mencari  dimsum yang dibutuhkan 500 349 69.80% Setuju 3 Anda  melakukan  pembelian  dimsum  di Dimsum  Kaki  Lima  Enggal  karena  jenis  dan cita rasa yang ditawarkan bermacam-macam 500 356 71.20% Setuju 4 Anda  merasa  harga  dimsum  di  Dimsum  Kaki Lima  Enggal  sesuai  dengan  kualitas  yang ditawarkan,  untuk  itu  Anda  tertarik  melakukan pembelian 500 349 69.80% Setuju 5 Anda  berniat  berlangganan  di  Dimsum  Kaki Lima Enggal di masa yang akan datang karena merasa puas dengan jenis dan cita rasa dimsum sebelumnya 500 360 72.00% Setuju Rata-rata 500 351.6 70.32% Setuju
Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan bahwa nilai rata-rata jawaban responden atas seluruh item pertanyaan tentang variabel Kinerja Karyawan adalah sebesar 351.6 atau setara dengan 70.32% dengan kriteria “Setuju”.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
Regresi Linier Berganda
Tabel 6. Analisis Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.809 1.516 1.853 .067 Kualitas Pelayanan .420 .115 .412 3.664 .000 Harga .146 .072 .165 2.018 .046 Word of Mouth .241 .113 .242 2.139 .035 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data Diolah dengan SPSS 25, 2023
Interpretasi Y = α + β1 X1 + β2 X2 + β3 X3 + e t Y= 2,809 + 0,420X 1 + 0,146X 2 + 0,241X 3 + e t

## Interpertasi:
Berdasarkan persamaan regresi linier diatas, maka interprestasi sebagai berikut:
1. Nilai  Konstanta  (a)  sebesar  2,809  mengandung  arti  bahwa  jika  tidak  memperhatikan  Kualitas  Pelayanan, Harga, dan Word of Mouth maka Keputusan Pembelian hanya sebesar 2,809.
2. Nilai  keofisien  regresi  untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)  sebesar  0,420  mengandung  arti  bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y)  dengan  demikian  jika  (X1)  ditingkatkan  1%  sementara  Harga  dianggap  tetap  maka  Keputusan Pembelian meningkat 4,20%
3. Nilai keofisien regresi untuk variabel Harga (X2) sebesar 0,146 mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif  antara  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y)  dengan demikian  jika  (X2)  ditingkatkan  1%  sementara  Kualitas  Pelayanan  dianggap  tetap  maka  Keputusan Pembelian meningkat 1,46%
4. Nilai keofisien regresi untuk variabel Word of Mouth (X3) sebesar 0,241 mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel Word of Mouth (X3) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y) dengan demikian  jika  (X3)  ditingkatkan  1%  sementara  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  dianggap  tetap  maka Keputusan Pembelian meningkat 2,41%
5. Berdasarkan keterangan diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa nilai koefesien regresi  Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 0,420 lebih besar daripada koefesien regresi  Harga (X2) sebesar 0,146 dan Word of Mouth (X3)  sebesar  0,241.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kontribusi  variable  Kualitas  Pelayanan  lebih  tinggi  atau dominan dibandingkan dengan Harga dan Word of Mouth dalam meningkatkan Keputusan Pembelian pada Dimsum Kaki Lima Enggal .

## Koefisien Determinasi
Tabel 7. Koefesien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .711 a .506 .491 2.047
a. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Harga, Kualitas Pelayanan Sumber: Data Diolah dengan SPSS 25, 2023
Dari  tabel  di  atas  memperlihatkan  keeratan  pengaruh  variabel  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Word  of  Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Hasil perhitungan diperoleh R = 0,711 dan koefisien determinasi sebesar R 2 = 0,506  atau  50,6%.  Besarnya  koefisien  determinasi,  memberikan  arti  bahwa  besarnya  perubahan  pada  variabel Keputusan Pembelian  50,6% dipengaruhi oleh  Kualitas Pelayanan, Harga dan Word of  Mouth,  sisanya 49,4%
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
dipengaruhi oleh faktor lain  yang tidak penulis teliti  seperti  Kualitas Produk, Persepsi Pelanggan, Tempat  dan lain-lain.

## Uji Hipotesis Secara Parsial atau Uji t
Pengujian  hipotesis  secara  parsial  dapat  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-masing  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat,  jika  nilai  sig  <  0,05  maka  hipotesis  yang  diajkan  diterima  atau  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.
Tabel 8. Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.809 1.516 1.853 .067 Kualitas Pelayanan .420 .115 .412 3.664 .000 Harga .146 .072 .165 2.018 .046 Word of Mouth .241 .113 .242 2.139 .035 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data Diolah dengan SPSS 25, 2023

## Uji Hipotesis Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  uji  hipotesis  diatas  di  dapat  t hitung variabel  Kualitas  Pelayanan  sebesar  3.664  dengan  tingkat signifikan 0,000 karena probality jauh lebih kecil dari 0,050 maka Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  hipotesis pertama “Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Dimsum Kaki Lima Enggal ” diterima.

## Uji Hipotesis Harga terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  uji  hipotesis  diatas  di  dapat  t hitung variabel  Harga  sebesar  2.018  dengan  tingkat  signifikan  0,046 karena probality jauh lebih kecil  dari 0,050 maka Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian,  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  hipotesis  kedua  “Harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Dimsum Kaki Lima Enggal ” diterima.

## Uji Hipotesis Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan uji hipotesis diatas di dapat t hitung variabel Word of Mouth sebesar 2.139 dengan tingkat signifikan 0,035  karena  probality  jauh  lebih  kecil    dari  0,050  maka  Word  of  Mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Keputusan Pembelian, berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian hipotesis ketiga “Word of Mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Dimsum  Kaki  Lima  Enggal  ” diterima.

## Uji Hipotesis Secara Anova
Pengujian  hipotesis  secara  anova  dapat  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama- sama terhadap variabel terikat, jika nilai sig < 0,05 maka hipotesis yang diajkan diterima atau Ho ditolak dan Ha diterima.

## Tabel 9. Uji Hipotesis Secara Anova (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 412.240 3 137.413 32.805 .000 b Residual 402.120 96 4.189 Total 814.360 99 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Harga, Kualitas Pelayanan Sumber: Data Diolah dengan SPSS 25, 2023
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
Berdasarkan uji hipotesis diatas di dapat F hitung sebesar 32.805 dengan tingkat signifikan 0,000 karena probality jauh  lebih  kecil  dari  0,050  maka  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Word  of  Mouth  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  hipotesis keempat “Kualitas Pelayanan, Harga, dan Word of Mouth secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Dimsum Kaki Lima Enggal ” diterima. .

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan  kajian  teoritik  dan  hasil  analisis  data,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  dan Harga berpengaruh positif terhadap  Keputusan Pembelian.  Simpulan tersebut  ditunjukkan dari temuan-temuan hasil analisis sebagai berikut :
1. Hasil  uji  t  hipotesis  Kualitas  Pelayanan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel dependen Keputusan Pembelian.
2. Hasil  uji  t  hipotesis  Harga  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  dependen Keputusan Pembelian.
3. Hasil  uji  t  hipotesis  Word  of  Mouth  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.
4. Hasil  uji  f  hipotesis  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 ),  Harga  (X 2 ),  dan  Word  of  Mouth  (X 3 )  secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y).
Adapun saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :
1. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  sebaiknya  Dimsum  Kaki  Lima  dapat mempertahankan kualitas pelayanan yang baik agar keputusan pembelian pada konsumen dapat bertahan
2. Hendaknya  Dimsum  Kaki  Lima  dapat  mempertahankan  harga  yang  murah  dan  dapat  dijangkau  oleh seluruh konsumen sehingga konsumen akan bertahan dalam membeli produk Dimsum Kaki Lima
3. Sebaiknya Dimsum Kaki Lima dapat mempertahankan kualitasnya sehingga banyak responden yang akan merekomendasikan kepada orang terdekatnya.

## REFERENSI
[1]  W. P.  Sari  and  N.  N.  Obadja,  “Analisis  Studi  Kelayakan  Bisnis  Pada  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  Kue  Bangkit  Kenanga  Ditinjau  dari  Aspek  Pemasaran  dan  Manajemen,” Ekon.  J.  Ilm. Manajemen, Ekon. Bisnis, Kewirausahaan , vol. 11, no. 1, pp. 439–449, 2023.
[2]  BPS  Kota  Bandar  Lampung,  “Jumlah  Rumah  Makan/Restoran  Menurut  Kecamatan  2020-2022,”  2022. https://bandarlampungkota.bps.go.id/indicator/16/234/1/jumlah-rumah-makan-restoran-menurut- kecamatan.html (accessed Feb. 29, 2024).
[3]  M. Meiliani, Y. Indriani, and Z. Abidin, “Identifikasi Atribut Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Rumah Makan Bakso Di Lingkunganuniversitas Lampung,” J. Ilmu-Ilmu Agribisnis , vol. 7, no. 2, pp. 172– 178, 2019.
[4]  E. Tambunan, “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Wilayah  Kerja  Puskesmas  Aek  Batu  Puskesmas  Aek  Batu.”  Skripsi,  Universitas  Islam  Negeri  Sumatera Utara Medan, Medan, 2021.
[5]  Kasmir, Manajemen Pemasaran . Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2017.
[6]  M. Aria and L. I. Atik, “Tata Kelola Administrasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal,” J. Institusi Politek. Ganesha Medan , vol. 1, no. 1, pp. 1779–2599, 2018.
[7]  F. Tjiptono, Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: Penerbit Andi, 2017.
[8]  P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management , 15th ed. London: Pearson Education, 2016.
[9]  N.  El  Qadhafi,  “Pengaruh  Wom  (Word  Of  Mouth),  Harga,  dan  Label  Halal  Terhadap  Keputusan
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.1   (February 2024)
Pembelian  Pada  Produk  air  Mineral  Dzakya.”  Skripsi,  Insitut  Agama  Islam  Negri  Surakarta,  Surakarta, 2017.
[10]  S. S. Harahap, Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan . Jakarta: Rajawali Pers, 2015.
[11]  K. Joesyiana, “Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee di Pekanbaru,” J. valuta , vol. 4, no. 1, pp. 71–85, 2018.
[12]  U.  Sumarwan, Perilaku  Konsumen  Teori  Penerapannya  Dalam  Pemasaran ,  2th  ed.  Bogor:  Ghalia Indonesia, 2015.
[13]  N. J. Setiadi, Perilaku Konsumen . Jakarta: Kencana, 2015.
[14]  P. Kotler and G. Amstrong, Marketing Management . New York: Free Press, 2017.
[15]  I.  K.  A.  Mahendra,  I.  G.  A.  W.  Pertama,  and  I.  A.  A.  Idawati,  “Pengaruh  Harga,  Word  Of  Mouth  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada CV. Lagas Jaya Badung,” Warmadewa Manag. Bus. J. , vol. 4, no. 2, pp. 103–111, 2022.
[16]  M. Y. Ena, A. E. L. Nyoko, and W. M. Ndoen, “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Chezz Cafenet,” J. Manag. Small Mediu. Enterp. , vol. 10, no. 3, pp. 299–310, 2019.
[17]  D.  A.  Hidayah  and  E.  Suryawardana,  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Harga, Lokasi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian,” Solusi , vol. 16, no. 2, pp. 1–10, 2018.
[18]  Sugiyono, Metodologi Penelitian Manajemen , 5th ed. Bandung: Alfabeta, 2016.
[19]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2017.