## ULTIMACOMM
Vol 11, No. 2
ISSN: 2085 - 4609 (Print), e- ISSN 2656-0208
Journal homepage : http://ejournals.umn.ac.id/index.php/FIKOM

## Peran Generasi Muda dalam Pemanfaatan Media Sosial untuk
Mempromosikan Geopark Ciletuh

## Ravinoldy Boer
To cite this article: Boer,R. (2019). Relationship Marketing dan Mata Najwa sebagai Bagian dari Strategi Memasarkan Narasi.tv, Jurnal UltimaComm , 11(2), 109-128
Published in Partnership with
Full Terms & Conditions of access and use can be found at http://ejournals.umn.ac.id/index.php/FIKOM/about
Ultimacomm publishes research articles and conceptual paper in the field of communication, mainly digital journalism and strategic communication.  It  is  published  twice  a  year  by  the  Faculty  of Communication of Universitas Multimedia Nusantara
Relationship  Marketing dan  Mata  Najwa  Sebagai  Bagian  dari  Strategi Memasarkan Narasi.tv

## Ravinoldy Boer
London School of Public Relations Email: Ravinoldy.boer@gmail.com
Received Jun. 27, 2019; Revised Aug. 15, 2019, Accepted Oct. 25, 2019

## ABSTRAK
Kemajuan  teknologi  digital  membuka  peluang  bagi  para  pelaku  usaha  untuk  menata  bisnis mereka  agar  bisa  bertahan  dan  terus  berkembang.  Hal  yang  sama  juga  terjadi  pada  bisnis media yang menghasilkan konten berita dan program acara TV sebagai produk. Najwa Shihab, pemilik  sekaligus  pemandu  acara talk  show Mata  Najwa  juga  mencermati  peluang  tersebut. Pertumbuhan  pasar  pengguna  internet  di  Indonesia  mendorong  Najwa  Shihab  untuk membangun platform multi konten berbasis digital yang diberi nama Narasi.tv. Agar bisa lebih fokus  membangun  Narasi.tv,  pada  Agustus  2017  lalu,  Najwa  Shihab  mengundurkan  diri  dari Metro TV, sekaligus mengumumkan berakhirnya tayangan program Mata Najwa yang sudah 9 tahun  mengudara.  Setelah beristirahat  selama  kurang  lebih  empat  bulan, baru  di awal  tahun 2018, program Mata Najwa kembali ke ruang publik, melalui siaran Trans 7 dan juga Narasi.tv. Penelitian  ini  ingin  memaparkan  bagaimana  program  Mata  Najwa  turut  berkontribusi  dalam mempopulerkan  Narasi.tv.  Citra  positif  Mata  Najwa,  serta relationship  marketing yang  sudah terjalin  lama  dengan  pemirsanya,  telah  menciptakan  segmen  penonton  baru,  yaitu  para pengguna internet yang bisa mengaksesnya secara online hanya di Narasi.tv.
Kata Kunci: Media Digital, Mata Najwa, Narasi.tv, Relationship Marketing .

## ABSTRACT
Advances  in  digital  technology  open  up  the  opportunities  for  the  businessman  to  reorganize their business in order to survive and continue to grow. The same thing happens with the media business that produces news content and TV program. Najwa Shihab, owner and host of Mata Najwa  is  also  looking  closely  at  such  opportunities.  The  market  growth  of  mobile  users  in Indonesia  forced  Najwa  Shihab  to  create  a  new  multi  platform  digital  company  named Narasi.tv. To be more focus on building Narasi.tv, in August 2017, Najwa Shihab resigned from Metro TV. She also announced her retirement from Mata Najwa, the TV show that she hosted for almost last 9 years. After she rest for approximately four months, in the early 2018, Mata Najwa  is  came  back  on  Trans7  and  also  in  the  new  digital  platform  of  Narasi.tv.  This  study describes how Mata Najwa contributes to promote the new Narasi.tv. A positive image of Mata Najwa, as well as the relationship marketing strategy by Najwa Shihab, has finally created the new potential digital market of Narasi.tv.
Keywords: Digital Media, Najwa Shihab, Narasi.tv, Relationship Marketing.

## PENDAHULUAN
Program  Televisi  Mata  Najwa  yang  dipandu  oleh  Najwa  Shihab  tayang  pertama  kali  di stasiun Metro TV pada 25 November 2009. Program dengan genre talk show ini disiarkan secara  langsung  dari  Studio  Metro  TV  di  Kedoya,  Jakarta  Barat.  Topik-topik  yang  kerap diangkat  dalam  Mata  Najwa  meliputi  topik  seputar  politik,  hukum,  sosial  budaya,  serta topik-topik  lain  yang  dianggap  perlu  diketahui  oleh  masyarakat  umum.  Dalam  setiap episode,  hadir  narasumber  yang  berkaitan  dengan  topik  yang  sedang  dibahas.  Dalam perjalanannya,  Mata  Najwa  berhasil  menjadi  salah  satu talk  show terbaik  di  Indonesia. Sejumlah nominasi dan penghargaan sebagai program terbaik pernah diraihnya.
Tabel 1: Penghargaan Program Mata Najwa 2011 – 2017
Penghargaan Nominasi Hasil The 15 th Asian Television Award Best Current Affair Program (Episode “Habibie Hari Ini) Nominasi Dompet Dhuafa Award 2011 Talk Show Terinspiratif Menang KPI Awards 2011 Talk Show Terbaik Nominasi KPI Awards 2013 Program Talk Show Terbaik Menang KPI Awards 2014 Program Talk Show Terbaik Menang Rolling Stone Editor Choice Awards 2014 Talk Show of The Year Menang Indonesia Choice Award 2014 TV Program of The Year Nominasi Indonesia Choice Award 2015 TV Program of The Year Nominasi Indonesia Choice Award 2016 TV Program of The Year Menang Indonesian Television Award 2016 Program Inspiratif Terpopuler Nominasi Panasonic Gobel Awards 2016 News Talk Show Nominasi KPI Award 2016 Program Talk Show Terbaik Nominasi Indonesia Choice Award 2017 TV Program of The Year Menang Panasonic Gobel Awards 2016 News Talk Show Nominasi Komisi Penyiaran Indonesia Talk Show Terbaik Menang Indonesian Choice Award 2018 Program Televisi Terbaik Menang Indonesian Television Award 2018 Program Informasi Terpopuler Menang Sumber: Najwa Shihab (2019)
Sejumlah  penelitian  akademis  pernah  dilakukan  terhadap  program  Mata  Najwa.  Bukan hanya  meneliti  konten  programnya  saja,  tapi  juga  berusaha  menjelaskan  sosok  di  balik kesuksesan  Mata  Najwa,  yaitu  pemandu  acara  sekaligus  pemilik  program,  Najwa  Shihab. Antara  lain  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Aris  Santoso  (2016)  dengan  judul  “Persepsi Mahasiswa  Terhadap  program  Talk  Show  Mata  Najwa  di  Metro  TV”  yang  bertujuan
menguji netralitas Mata Najwa dalam konstelasi politik nasional pasca Pemilihan Presiden tahun  2014.  Kedekatan  pemilik  Metro  TV,  Surya  Paloh  dengan  Presiden  terpilih  Joko Widodo  dikuatirkan  membuat  konten talk  show Mata  Najwa  lebih  memihak  kebijakan pemerintah. Namun setelah melakukan penelitian kualitatif terhadap 30 anggota Lembaga Pers Mahasiwa Pabelan di UMS Surakarta, disimpulkan bahwa Mata Najwa adalah sebuah program talk show yang netral, tidak berpihak pada kepentingan politik tertentu.
Penelitian  lain  adalah  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Benecdita  Ika  Ermedela  berjudul “Persepsi Pemirsa Televisi terhadap Citra Najwa Shihab sebagai Presenter Talk Show Mata Najwa” (2016) yang secara khusus meneliti tentang citra Najwa Shihab sebagai tuan rumah Mata  Najwa,  sekaligus  kompetensinya  sebagai  seorang  pemandu  acara talk  show . Berdasarkan penelitian  tersebut diperoleh kesimpulan  bahwa Najwa Shihab adalah  sosok presenter  yang  “serius”,  dengan  kompetensi  yang  memang  dirasakan  tepat  dan dibutuhkan oleh seorang pembawa acara talk show .
Popularitas talk show Mata Najwa membuat program tersebut memiliki segmen penonton sendiri. Oleh Karena itu tidak sedikit orang yang terkejut ketika pada bulan Agustus 2017, Najwa  Shihab  secara  tiba-tiba  mengumumkan  bahwa  tayangan  Mata  Najwa  di  Metro  TV resmi dihentikan. Padahal pada saat itu program Mata Najwa sangat dinantikan oleh publik sebagai salah satu media pencerahan untuk menyambut tahun politik 2019.
Mengakhiri  tayangan  Mata  Najwa  dari  Metro  TV  bisa  dipahami  sebagai  langkah  yang diambil  oleh  Najwa  Shihab dalam  rangka  mengawali  fokus  bisnisnya  yang  baru  yaitu membangun  Narasi.tv,  sebuah  kanal  digital  dengan  beragam  konten.  Mata  Najwa sepertinya  memang  dipersiapkan  untuk  menjadi  kendaraan  yang  akan  mengantarkan langkah Najwa Shihab di Narasi.tv.
Kemajuan teknologi digital telah membawa sejumlah perubahan dalam perilaku kehidupan sosial  masyarakat.  Hadirnya  jaringan  internet  dan  perangkat  canggih  seperti handphone memungkinkan  orang  melakukan  sebagian  aktivitasnya  dengan  mengandalkan  gawai. Sebut  saja  kegiatan chatting,  browsing, sampai  menonton video  streaming saat  ini  bisa dilakukan melalui smart phone .
Indonesia adalah salah satu negara dengan tingkat perkembangan pengguna internet yang tinggi. Berdasarkan data yang dirilis oleh  Centre for International Governance Innovation (CIGI) pada bulan Februari 2019, jumlah pengguna internet di Indonesia ada sebanyak 150 juta jiwa, atau  lebih dari setengah  populasi penduduk Indonesia. Dari 150 juta pengguna internet  tersebut,  sebanyak  80  persen  atau  120  juta  orang  adalah  terdata  sebagai pengguna aktif smart phone .
Setelah  beristirahat  kurang  lebih  empat  bulan  lamanya,  baru  di  awal  Januari  2018  Mata Najwa  kembali  tampil  ke  ruang  publik  melalui  platform  televisi  dan  kanal  digital.  Untuk platform  televisi,  produksi  dan  siaran  Mata  Najwa  diselenggarakan  oleh  Trans  7. Sedangkan  untuk  platform  digital,  Mata  Najwa  resmi  diperkenalkan  sebagai  salah  satu konten Narasi.tv.

## TINJAUAN LITERATUR

## Komunikasi Pemasaran
Menurut  Perreault,  Cannon  dan  McCarthy  (2012,  p.  6) , marketing adalah  sekumpulan aktivitas  untuk  mencapai  kebutuhan  organisasi  dengan  cara  mengantisipasi  kebutuhan pelanggan  atas  barang  dan  jasa,  serta  bagaimana  menyalurkannya  untuk  kepuasan pelanggan.
Proses  pemasaran  juga  membutuhkan  adanya  proses  komunikasi.  Komunikasi  adalah proses  dimana  pemikiran  dan  pemahaman  disampaikan  antar  individu,  atau  antara perusahaan dengan individu. Bentuk komunikasi unik antara produsen dengan pelanggan ini yang dikenal dengan konsep komunikasi pemasaran atau m arketing communication .
Menurut Tom Duncan (2005, p. 7), Marketing Communication adalah “a collective term for all  the  various  types  of  planned  message  used  to  build  a  brand” atau  “sebutan  kolektif untuk segala macam bentuk pesan yang terencana untuk membangun sebuah brand.”

## Brand
Tom  Duncan  (2005,  p.  70)  mendefinisikan Brand  sebagai  “perception  resulting  from experience  with  and  information  about,  company  or  a  line  of  product”. Apa  yang  sering dilupakan  adalah  bahwa brand itu  adalah  sesuatu  yang  melekat  pada  benak  dan  pikiran orang yang menikmati brand tersebut. Artinya brand bukan sekadar identitas yang melekat pada kemasan  produk itu sendiri. Begitu lekatnya  arti sebuah brand di benak pelanggan, maka dengan sendirinya brand mampu membuat pelanggan membedakannya dari produk kompetitor.
Sebuah brand lebih  dari  sekadar  produk,  karena brand memiliki  dimensi  yang membedakannya dengan produk lain sekalipun produk lain tersebut memenuhi kebutuhan yang sama. Perbedaaan ini bisa berwujud nyata – bergantung pada fungsi brand tersebut – atau berwujud sesuatu yang sifatnya simbolis, emosional, tak tersentuh, tergantung value apa yang diwakili oleh brand tersebut (Keller, 2013, p. 32).
Branding sendiri  adalah  proses  untuk  menciptakan  citra  sebuah brand yang  bisa tersambung  dan  terinteraksi  dengan  hati  dan  benak  pikiran  dari  pelanggan.  Proses branding yang baik dengan sendirinya akan membuat brand tertentu dinilai berbeda dari
brand kompetitor  oleh  pelanggan,  bahkan brand tersebut  dianggap  merupakan  satu- satunya yang bisa memenuhi kebutuhannya.
Branding pada dasarnya adalah upaya membuat perbedaan. Banyak pengamat pemasaran sepakat dengan prinsip dasar Branding (Keller, 2013, p. 57) berikut ini:
1. Sebuah  produk  berbeda  dengan  yang  lain  karena  nilai  tambah  yang  selama  ini disampaikan melalui kegiatan pemasaran dalam jangka waktu yang lama.
2. Nilai  tambah  tersebut  bisa  diciptakan  untuk  melekat  pada brand melalui  berbagai macam cara yang berbeda.
3. Ekuitas brand bisa dipakai sebagai acuan untuk membuat strategi marketing dan untuk melihat berapa nilai sesungguhnya dari brand tersebut. 4. Ada  berbagai  macam  cara  bagi value sebuah brand bisa  diterapkan  untuk mendapatkan keuntungan bagi perusahaan.

## Relationship Marketing
Dengan semakin banyaknya produk dan layanan sejenis yang saat ini beredar di pasar yang sama, maka perusahaan perlu menerapkan strategi baru dalam mengelola sebuah brand . Ini  yang  menjadi  alasan  di  balik  mengapa  semua  perusahaan  harus  memahami brand sebagai  sebuah  nama  yang  mewakili  hubungan  yang  erat  dengan  pelanggan.  Komitmen untuk selalu menyelipkan serangkaian values atau nilai ke dalam produk, layanan maupun perilaku,  yang  membuat  perusahaan,  orang  atau  produk  tersebut  selalu  tampil  menjadi yang terbaik (Kapferer, 2012, p. 11).
Perusahaan  yang  memang  berorientasi  pada  kebutuhan  pasar  harus  memfokuskan perhatian  pada  upaya  untuk  mempertahankan  hubungan  selama  mungkin  dengan pelanggan. Upaya ini mendorong perusahaan untuk memberikan perhatian pada apa yang disebut  dengan relationship  marketing ,  yaitu  upaya  untuk  melibatkan,  menciptakan, mempertahankan dan mendorong hubungan jangka panjang dengan para pelanggan dan juga pihak-pihak lainnya untuk keuntungan bersama (Morissan, 2010, p. 4).
Relationship marketing merupakan strategi yang menjembatani era pemasaran tradisional dengan era pemasaran masa kini yang didukung oleh kemajuan teknologi berbasis digital. Jika pada era pemasaran tradisional, pola komunikasi yang terjadi hanya bersifat satu arah, yaitu  dari brand kepada  pelanggan,  maka  di  era  pemasaran  masa  kini,  pola  komunikasi sudah berubah menjadi dua arah. Sekarang tak hanya brand saja yang bisa menyampaikan pesan kepada pelanggan. Sebaliknya pelanggan memiliki akses untuk bisa menyampaikan pesan balik kepada brand .
Banyak  perusahaan  menyadari  bahwa  untuk  mencari  pelanggan  baru  diperlukan  biaya yang  relatif  besar,  misalnya  saja  untuk  mendanai  kegiatan advertising dan  promosi. Menyadari  hal  tersebut,  beberapa  perusahaan  saat  ini  mulai  menyisihkan  sebagian anggaran untuk  menjalankan  strategi relationship  marketing .  Pada  dasarnya relationship
marketing lebih  ditujukan  untuk  mempererat  relasi  dengan  pelanggan  yang  dimiliki  saat ini.
Relationship marketing meyakini bahwa jika brand memiliki relasi yang sehat dan dinamis dengan  pelanggannya  saat  ini,  maka  masing-masing  kelompok  pelanggan  dapat  terus diperbesar dari tahun ke tahun. Di tahun-tahun berikutnya, kelompok-kelompok pelanggan yang puas terhadap brand berpeluang menceritakan kepuasannya tersebut kepada orang lain, serta menjadi daya tarik bagi bertambahnya pelanggan baru. Dengan demikian, tujuan jangka  panjang relationship  marketing adalah  menghasilkan  keuntungan  terus-menerus dari dua kelompok pelanggan: pelanggan yang sekarang dan pelanggan baru.
Keuntungan  lain  dari relationship  marketing juga  adalah  agar  perusahaan  bisa  semakin mengenali  kebutuhan  pelanggannya.  Hubungan  yang  intens  dengan  pelanggan  pada umumnya  ditandai  dengan  adanya  pengurangan  biaya  produk  atau  layanan.  Ini dikarenakan pengetahuan perusahaan terhadap kebutuhan-kebutuhan pelanggan semakin bertambah,  sehingga  perusahaan  lebih  cepat  melakukan  antisipasi  hingga  pada  akhirnya mampu  menyediakan  produk  atau  layanan  yang  lebih  baik  dengan  biaya  yang  lebih rendah.
Dalam  artikelnya  yang  berjudul “A  Framework  for  Customer  Relationship  Management”, Russel S Winner (2001, p.99) membagi relationship marketing ke dalam 4 program, yaitu:

## 1. Customer Service
Sebuah  perusahaan  harus  menyadari  bahwa  pada  dasarnya  pelanggan  memiliki banyak  pilihan  sehingga  bisnis  yang  baik  selalu  menempatkan  tingkat  kepuasan pelanggan sebagai hal yang paling utama. Dalam setiap kesempatan berjumpa dengan pelanggan, baik langsung maupun melalui telepon, layanan oleh customer service akan menentukan apakah pelanggan tersebut akan merasa puas dan atau justru sebaliknya. Secara  garis  besar, customer  service terbagi  lagi  menjadi  dua  kategori,  yaitu reactive service dan proactive  service . Reactive  service adalah  layanan  yang  diberikan  kepada pelanggan  yang  sedang  menghadapi  permasalahan.  Sedangkan proactive  service adalah  langkah  inisiatif  yang  diambil  oleh  perwakilan  perusahaan  untuk  menanyakan tingkat kepuasan atau mencari tahu keluhan dari pelanggan.

## 2. Loyalty Program
Loyalty  program adalah  program  dari  sebuah brand yang  memberikan  keuntungan khusus  bagi  pelanggan  jika  melakukan  pembelian  berikutnya.  Sesuai  namanya, program  ini  bertujuan  untuk  menciptakan  loyalitas.  Diharapkan  pelanggan  terus kembali untuk mendapatkan brand tersebut. Setidaknya ada 2 kelemahan utama dari program  ini,  yaitu  pembiayaan  program  yang  relatif  mahal;  dan  akan  sulit  untuk membedakan  antara pelanggan  yang sungguh-sungguh  loyal dengan  pelanggan biasa yang hanya mengejar keuntungan.

## 3. Customization
Ketika menyadari bahwa kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama, maka beberapa perusahaan  berinovasi  dengan  melahirkan  produk  atau  layanan  untuk  kebutuhan khusus pelanggan. Berbeda dari kebanyakan produk atau layanan yang tersedia untuk orang  banyak,  program  ini  justru  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  orang  per orang.  Pelanggan  memiliki  keleluasaan  untuk  memiliki  produk  atau  layanan  yang bukan hanya sesuai, tapi juga dibuat sendiri berdasarkan seleranya. Kelemahan utama program  ini  adalah  hanya  berjalan  efektif  bagi  perusahaan  jasa.  Untuk  membuat produk custom , ternyata memakan waktu dan biaya yang cukup besar.

## 4. Community
Tipe program relationship marketing melalui jejaring sosial, baik secara online maupun offline adalah  dengan  membentuk  komunitas.  Program  ini  memungkinkan  terjadinya interaksi antara perusahaan atau brand dengan pelanggan. Komunitas memungkinkan terjadinya tukar-menukar  informasi atau saran demi terciptanya hubungan  yang baik di  antara  keduanya.  Di  satu  sisi  pelanggan  bisa  memberikan  kritik,  saran  dan  info kepada brand .  Namun  di  sisi  lain, brand juga  bisa  memberikan  solusi  dan  menggali informasi  dari  pelanggan.  Program  ini  dianggap  paling  efektif  untuk  menumbuhkan ikatan emosional antara kedua belah pihak.

## Competitive Advantage
Salah  satu  yang  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  dalam  menjalankan relationship marketing adalah  memperkuat brand  value kepada  pelanggannya.  Kemampuan perusahaan  untuk  membentuk  perangkat values yang  positif  di  mata  pelanggan  akan sangat menentukan keberhasilan relasi dalam jangka panjang. Ketika nilai tersebut dinilai positif oleh semakin banyak pelanggan, maka dengan sendirinya nilai itu pula yang menjadi faktor pembeda perusahaan dengan kompetitornya.
Kemampuan perusahaan untuk membedakan diri dengan kompetitornya bisa dioptimalkan lebih jauh hingga menjadi kunci dalam mencapai keunggulan kompetitif. Salah satu aspek penting  dalam  perencanaan  strategi  pemasaran  adalah  meneliti competitive  advantage (keunggulan kompetitif), yaitu “suatu  hal khusus yang dimiliki atau dilakukan  perusahaan yang  memberikannya  keunggulan  apabila  dibandingkan  dengan  kompetitor  (Morissan, 2010, p. 53).

## METODOLOGI
Penelitian  kualitatif  berusaha  menjelaskan  sedalam-dalamnya  sebuah  peristiwa  atau fenomena melalui pengumpulan data yang juga sedalam-dalamya. Metode kualitatif pada dasarnya  tidak  perlu  didukung  oleh  banyaknya  sampel  seperti  yang  dilakukan  dalam
penelitian  kuantitatif.  Oleh  karena  itu  penelitian  kualitatif  lebih  mengutamakan  pada kedalaman hasil penelitian dan bukan kepada jumlah sampel pendukung.
Dalam penelitian kualitatif, peneliti terlibat secara aktif dan menjadi bagian penting dalam instrumen penelitian itu sendiri. Maka tidak heran jika hasil penelitian kualitatif merupakan kesimpulan yang subjektif peneliti, dan tidak lagi memerlukan generalisasi.
Menurut  Rahmat  Kriyantono  (2010,  p.57),  sebuah  penelitian  kualitatif  memiliki  ciri-ciri sebagai berikut:
1. Intensif,  dalam  arti  peneliti  terlibat  secara  langsung  di  lapangan  karena  peneliti merupakan instrumen pokok dalam penelitian
2. Dalam mengumpulkan data, diperlukan pencatatatan yang detail dan disajikan dalam dokumentasi yang terstruktur.
3. Diperlukan adanya analisis data lapangan
4. Tidak ada realitas yang tunggal, setiap peneliti mengkreasi realitas sebagai bagian dari penelitiannya. Realitas adalah hal yang dinamis dan merupakan produk dari konstruksi sosial.
5. Realitas  yang  tersaji dari  hasil  penelitian  kualitatif  merupakan  kesatuan  yang holistik, tidak bisa dipisah-pisahkan.
6. Prosedur penelitiannya dilakukan secara empiris, rasional namun tidak berstruktur.
7. Hubungan  antara  teori,  konsep  dan  data  bisa  menghasilkan  teori  baru  atau menyempurnakan teori yang sudah pernah ada.
Ada  empat  jenis  paradigma  yang  bisa  dipakai  dalam  sebuah  penelitian  kualitatif,  yaitu paradigma  post  positivist,  paradigm  konstruktivis  paradigma  kritis  dan  paradigm pragmatis.  Penelitian  yang  dilakukan  dalam  koridor  keempat  paradigma  tersebut  dilatar belakangi oleh subyektivitas peneliti. Artinya bahwa sebuah realitas dipengaruhi dan coba dibangun, maupun dikritisi menurut sudut pandang si peneliti.
Penelitian  ini  akan  menggunakan  paradigma  konstruktivis.  Paradigma  konstruktivis  tepat menjadi dasar penelitian ini karena peneliti ingin membangun realitas melalui penjabaran hasil pengamatan dan observasinya terhadap sebuah kasus atau peristiwa.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  studi  kasus.  Robert  E  Stake menjelaskan  bahwa  di  dalam  penelitian  dengan  metode  studi  kasus,  peneliti  berusaha mencari  tahu  apa yang  bersifat umum  dan  apa yang bersifat  khusus dari  kasus tersebut. Hasil  akhir  dari  kasus  itu  sendiri  biasanya  akan  menampilkan  suatu  temuan  yang  unik. Stake juga masih membagi lagi studi kasus ke dalam tiga jenis, yaitu (Denzin dan Lincoln, 2005, p.445-447):
1. Studi Kasus Intrinsik, yaitu apabila kasus yang dipelajari secara mendalam nantinya akan mengandung  hal-hal  yang  menarik  untuk  dipelajari  berdasarkan  kasus  tersebut  atau dapat dikatakan mengandung daya tarik intrinsik.
2. Studi  Kasus  Instrumental,  yaitu  apabila  pilihan  kasus  bersifat  sekunder  atau  sebagai supportive  role yang  membantu  pemahaman  yang  mendalam  tentang  konsep  lain. Kasus yang digunakan bersifat umum dan tidak harus unik asalkan merepresentasikan konsep yang ingin didalami.
3. Studi  Kasus  Kolektif,  yaitu  apabila  kasus  yang  dipelajari  secara  mendalam  terdiri  dari beberapa  kelompok  kasus,  di  mana  masing-masing  kasus  individual  dalam  kelompok tersebut  dipelajari  dengan  maksud  untuk  mendapatkan  karakteristik  umum,  karena setiap kasus mempunya ciri sendiri yang berbeda satu dengan yang lain.
Penelitian akan menggunakan Studi Kasus Intrinsik karena peneliti mengamati kasus yang menarik, yaitu ketika program TV Mata Najwa mengumumkan akan berhenti tayang pada Agustus  2017,  sebelum  akhirnya  kembali  tayang  di  awal  tahun  2018.  Program  ini  telah bertransformasi menjadi salah satu konten andalan di sebuah platform digital.
Berdasarkan  jenis  atau  tipenya,  penelitian  yang  akan  dilakukan  kali  ini  termasuk  dalam jenis  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Dalam  penelitian  jenis  kualitatif  deskriptif,  peneliti menggambarkan  secara  sistematis, faktual  dan  akurat  mengenai  apa yang menjadi  objek penelitian.
Ciri  lain  dari  penelitian  kualitatif  deskriptif  ialah  peneliti  sudah  memiliki  konsep pemikirannya  sendiri,  yang  dituangkan  dalam  kerangka  konsep  dan  teoritis.  Melalui penggalian  informasi,  pencarian  data  dan  fakta  dalam  penelitian,  peneliti  akan  mencoba membangun argumen mengenai apa yang menjadi keyakinannya sejak awal.

## Teknik Pengumpulan Data
Wawancara  merupakan  salah  satu  teknik  pengumpulan  data  oleh  peneliti  terhadap narasumber  atau  informan  untuk  melakukan  penggalian  berbagai  informasi  yang dibutuhkan  mengenai  obyek  penelitian.  Wawancara  dalam  penelitian  kualitatif  sering diistilahkan  sebagai  teknik  wawancara  mendalam (in  depth  interview). Pertanyaan  yang diajukan  dalam  sebuah  wawancara  mendalam  pada  umumnya  tak  berstruktur  dan bertujuan menggali sedalam-dalamnya serta sebanyak-banyaknya informasi.
Karena  ingin  menggali  informasi  sebanyak-banyaknya,  wawancara  mendalam  umumnya dilakukan dalam durasi yang cukup lama dan intens. Peneliti juga harus menyadari bahwa narasumber memiliki kebebasan untuk menjawab pertanyaan sesuai dengan keinginannya, yang  terkadang  keluar  dari  topik  penelitian,  sehingga  penting  bagi  peneliti  untuk  bisa menjaga alur wawancara agar bisa mengarahkan narasumber untuk kembali ke topik yang diinginkan.
Wawancara  mendalam  umumnya  dilakukan  kepada  sejumlah  kecil  narasumber,  yang dianggap  benar-benar  memiliki  kompetensi  untuk  dapat  memberikan  informasi  secara lengkap  terhadap  objek  penelitian.  Dalam  sesi  wawancara  mendalam,  pesan-pesan  non- verbal, seperti ekspresi, body language dari narasumber juga harus mampu diterjemahkan oleh peneliti.
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan wawancara mendalam terhadap tiga narasumber, yaitu:

## 1. Najwa Shihab
Najwa Shihab adalah pemandu acara Mata Najwa sekaligus pendiri Narasi.tv. Informasi yang  digali  dari  Najwa  Shihab  adalah  mengenai  bagaimana  visi  dan  misinya  dalam memandang bisnis media digital. Selain itu menarik untuk dipelajari alasan dan strategi di balik kembalinya program Mata Najwa di kanal digital.
2. Nur Ariyanto
Ia adalah  eksekutif produser  Trans7 yang dipercaya untuk memproduksi Mata Najwa pasca kembali ke ruang publik di awal tahun  2018. Menarik  untuk dipelajari kiat dan performa program tersebut setelah pindah ke stasiun TV yang selama ini lebih dikenal sebagai TV yang menayangkan program-program hiburan.
3. Wicaksono Peneliti  merasa  perlu  untuk  menggali  informasi  dari Wicaksono  alias @ndorokakung,
seorang  pengamat  digital  yang  juga  praktisi  media  sosial  untuk  mencari  tahu bagaimana  perkembangan  trend  media  digital  saat  ini  dan  seperti  apa  dia  melihat prospek bisnis Narasi.tv di masa yang akan datang.
Ada  kalanya  penelitian  kualitatif  membutuhkan  data  melalui  perpaduan  antara  teknik wawancara  mendalam  dan  observasi.  Teknik  observasi  pada  umumnya  dilakukan  untuk bisa  mempelajari  apa  yang  terjadi  pada  objek  penelitian  pada  masa  sekarang.  Dalam pengertian lain, observasi tidak mampu menjangkau hal-hal yang bersifat lampau.
Observasi  biasanya  dipakai  untuk  melengkapi  data-data  hasil  wawancara  mendalam, karena teknik observasi mampu memberikan gambaran kepada peneliti mengenai konteks sebuah  objek  penelitian  yang  tidak  atau  belum  terjawab  oleh  wawancara  mendalam. Observasi  memberi  gambaran  mengapa  sekelompok  orang  melakukan  kegiatan  tertentu, apa yang memotivasi mereka dan apa sebenarnya keinginan mereka.
Jika  dalam  teknik  wawancara  mendalam,  data  diperoleh  melalui  pertanyaan-pertanyaan, maka  dalam  teknik  observasi,  peneliti  cukup  mengamati  dengan  saksama  dan mengumpulkan  informasi  mengenai  obyek  melalui  apa  yang  terjadi  di  sekitar  dan  tidak dibangun dari daftar pertanyaannya.
Untuk  melengkapi  data  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  observasi  langsung  ke  Studio Trans7  di  Mampang  Prapatan,  Jakarta  Selatan,  untuk  menyaksikan  proses live  shootin g Mata  Najwa.  Penulis  mengamati  mulai  dari  tahap  persiapan,  saat  shooting  berlangsung sampai ketika tim produksi melakukan upload materi tayang ke platform Narasi.tv. Selain itu  peneliti  juga  mengunjungi  kantor  tempat  Najwa  Shihab  bekerja  di  Wisma  Intiland, Jakarta Pusat dan melihat langsung aktifitas tim redaksi Narasi.tv.

## Teknik Analisis Data
Tahap  analisis  data  dalam  penelitian  kualitatif  dimulai  dengan  mengumpulkan  data-data yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  observasi  maupun  studi  dokumen.  Data-data tersebut  lalu  dikelompokkan  ke  dalam  klasifikasi  tertentu  atau  dikelompokkan  ke  dalam topik-topik  yang  sejenis.  Setelah  dikelompokkan,  tugas  peneliti  selanjutnya membandingkan  data  yang  satu  dengan  data  lain.  Pada  tahap  ini  dibutuhkan  ketelitian peneliti  dalam  memilah  data;  mana  yang  bertentangan,  mana  yang  kurang  valid,  serta mana data yang tidak akan dipakai dalam melakukan analisis.
Setelah  data  selesai  dipilih,  tugas  peneliti  berikutnya  adalah  memberi  pemaknaan terhadap  data.  Pemaknaan  merupakan  prinsip  dasar  penelitian  kualitatif,  yaitu  realitas adalah  hasil  konstruksi  manusia.  Dengan  memberi  pemaknaan  terhadap  data  dan mengkonstruksi  data-data,  maka  peneliti  mampu  menarik  kesimpulan  ke  dalam  tataran yang lebih konseptual.
Gambar 1.Model Analisis Data Kualitatif
FAKTA EMPIRIS KONSEPTUAL Sumber: (Kriyantono, 2007, h.197) Berbagai data di lapangan Validitas data: - Kompetensi subyek - Authenticity dan triangulasi
- Intersubjectivity Agreement
- Analisis/Klasifikasi Data/Kategorisasi - Ciri-ciri umum - Pemaknaan - Interprestasi - Ciri-ciri umum BERTEORI DAN KONTEKSTUAL

## HASIL DAN DIKUSI
Peluang dan Tantangan Perusahaan Media di Era Digital.
Kemajuan  teknologi  Internet  memberi  akses  dan  kemudahan  bagi  penggunanya  untuk memasuki  dunia  digital  dan  melakukan  banyak  hal:  melakukan  percakapan  dengan pengguna  lain,  saling  berkirim  gambar  atau  video,  mendapatkan  informasi,  membagikan informasi dan lain sebagainya.
Dengan  jumlah  pengguna  intenet  di  Indonesia  yang  mencapai  56  persen  dari  jumlah populasi  (Sumber:  Wicaksono,  wawancara,  Februari  19,  2019).  –  dan  diperkirakan  akan terus bertambah, maka perkembangan yang terjadi di era dunia digital tentu menjadi isu yang penting untuk diantisipasi.
Kejelian  dalam  melihat peluang dan  keberanian untuk menjawab tantangan di era digital akhirnya  mendorong  Najwa  Shihab  memantapkan  niatnya  untuk  berhenti  dari  Metro  TV pada  Agustus  2017  lalu.  Ketertarikannya  sejak  lama  pada  dunia  digital  itu  pula  yang membuat  jurnalis  senior  sekaligus  pemilik  program  Mata  Najwa  ini  mantap  untuk mendirikan sebuah perusahaan media berbasis digital yang diberi bendera Narasi.tv.
“Ketika keluar kami fokus untuk mendirikan bisnis digital, karena kami melihat dunia digital  itu  adalah  dunia  yang  sudah  semakin  berkembang  dan  kesempatan  untuk membuat  karya  yang  reach-nya  juga  luar  biasa  lewat  digital.”  (N.  Shihab, wawancara, Februari 15, 2019.)
Dunia  digital  merupakan  salah  satu  platform  yang  sudah  diramaikan  oleh  para  pelaku usaha  di  bidang  media  massa.  Ini  bisa  dimengerti,  karena  masyarakat  saat  ini  haus  akan informasi  dan  berita,  untuk  mengetahui  apa  saja  yang  sedang  terjadi,  bukan  hanya  di Indonesia  bahkan  sampai  ke  ujung  dunia.  Sebagai  pendatang  baru,  Narasi.tv  yang  juga bergerak di bidang media tentu harus memiliki posisi tawar yang cukup bagus untuk bisa bertahan bahkan untuk terus berkembang. Setelah selama sembilan tahun tampil menjadi tuan  rumah  program talk  show Mata  Najwa  yang  tayang  secara  nasional,  Najwa  Shihab memiliki posisi yang bagus untuk masuk ke persaingan di dunia digital.
“Salah  satu  syarat  utama  bagi  sebuah  perusahaan  yang  ingin  masuk  ke  pasar digital,  tentu  saja  harus  memiliki  brand  awareness  yang  kuat.  Jika  itu  perusahaan media,  maka  alat  ukur  atau  kursnya  adalah  trust.  Mata  Najwa  sendiri  sebetulnya sudah sangat erat atau melekat pada figure Najwa Shihab, yang personal brand-nya juga kuat dan bagus. Ketika ia menjadi suatu pembuat media, maka kemunculannya sudah  Nana  (Najwa  Shihab)  sebagai  pribadi,  dan  Mata  Najwa  sebagai  media”. (Wicaksono, wawancara, Februari 19, 2019).

## Mata Najwa, The Power of Brand
Mata  Najwa  bisa  dijadikan  sebagai  contoh  untuk  menggambarkan  apa  yang  dimaksud dengan brand . Dimensi brand sangat dalam melebihi produk itu sendiri. Hal Ini bisa terjadi karena  sejatinya brand adalah  sesuatu  yang  tersimpan  di  benak  pelanggan,  berupa sekumpulan  pengalaman,  penilaian,  kesan  terhadap brand tersebut. Brand memiliki hubungan yang emosional dengan pelanggannya, baik positif pun negatif.
“Saya melihat Mata Najwa ini sebagai salah satu bentuk new media yang berhasil menarik  perhatian  masyarakat,  terutama  konsumen  digital.  Kenapa?  Karena  dia sudah membangun brand yang cukup lama baik di dunia online mapun offline, brand yang sangat kuat”. (Wicaksono, wawancara, Februari 19, 2019).
Oleh  para  penggemar  Mata  Najwa,  sosok  Najwa  Shihab  dikenal  sebagai  sosok  yang memiliki idealisme tinggi. Hal itu juga yang turut mewarnai karya-karyanya.
“Sebetulnya seluruh konten Mata Najwa, -kami selalu berangkat kemudian itu yang kami  bawa  juga  ke  Narasi.tv-  adalah  bahwa  kami  selalu  berangkat  dari  nilai  yang kami  percaya penting  untuk  dimiliki  dan diterapkan  di  negeri  ini.  Dan values  Mata Najwa  itu  antikorupsi,  toleransi  dan  partisipasi.  Tiga  values  itu  yang  selalu  kami pegang erat dan itu selalu jadi turunan dari setiap konten-konten kami”. (N. Shihab, wawancara, Februari 15, 2019.)
Komitmen  Najwa  untuk  terus  mengusung  ketiga values tersebut,  membuatnya  selalu berkomitmen  untuk  memproduksi  sebuah  karya  secara  independen  dan  bebas  dari pengaruh  pihak  lain.  Pada  saat  tayangan  Mata  Najwa  kembali  ke  ruang  publik  dengan menggandeng  stasiun  televisi  Trans7  sebagai  mitra,  maka  klausul  kerjasama mencantumkan  Trans7  hanya  sebagai  pelaksana  produksi  siaran  langsung.  Hal-hal  yang berkaitan  dengan  konten  acara sepenuhnya menjadi kewenangan  dari Najwa Shihab dan Narasi.tv sebagai pemilik konten.
“Jadi  saat  pertengahan  tahun  2017,  ada  announcement  dari  Najwa  bahwa  ini adalah  episode  terakhir  Mata  Najwa  di  Metro  TV  lalu  sempat  vakum,  semua bertanya-tanya, apakah akan pindah, dan kalaupun pindah akan pindah ke (stasiun TV)  mana.  Itu  menjadi  pertanyaan  banyak  pihak,  termasuk  Trans  7  sebagai  salah satu  stasiun  TV  nasional,  juga  tentu  menangkap  peluang  itu’.(Nur  Ariyanto, wawancara, Februari 8, 2019)
Values yang  melekat  pada  sebuah brand seperti  Mata  Najwa  harus  diakui  memiliki pengaruh yang cukup kuat dalam bernegosiasi dengan pihak lain. Bahkan boleh jadi values
ini  pula  yang  membuat Mata  Najwa  memiliki  banyak  penggemar  tak  hanya  di  Indonesia, tapi juga sampai ke beberapa penjuru dunia.

## Relationship Marketing, Kunci Keberhasilan Era Digital
Sudah  sejak  masih  ditayangkan  di  Metro  TV,  baik  Najwa  Shihab  maupun  program  Mata Najwa sudah rajin melakukan relationship marketing dengan penggemarnya melalui akun sosial  media,  terutama  Twitter.  Mata  Najwa  selalu  membuka  komunikasi  dan  ingin melibatkan penggemarnya dalam masa persiapan produksi program. Lewat jejaring sosial itulah, mereka menampung ide tema, menerima kritik sampai mendiskusikan narasumber yang  akan  tampil  di  program.  Bahkan  logo  program  Mata  Najwa  pertama  kali  lahir  dari kontes yang diadakan di twitter.
Pentingnya  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan  menjadi  syarat  utama  bagi para pelaku usaha untuk terus berkembang di dunia digital.
“Saat  ini  saya  melihat  itulah  perkembangan  yang  terjadi  dan  itu  telah  mengubah banyak  hal.  Kalau  dulu  komunikasi  sebelum  era  digital  itu  bersifat  satu  arah,  dari media  ke  konsumen.  Jaman  sekarang  tidak  satu  arah  lagi,  melainkan  sudah  multi arah” (Wicaksono, wawancara, Februari 19, 2019)
Seringkali sebuah bisnis atau brand mengalami kegagalan dalam menjalankan relationship marketing .  Hal  itu  bisa  jadi  disebabkan  oleh  kegagalan brand tersebut  dalam  merespon perkembangan teknologi digital
“Lalu  cara  berkomunikasi  dengan  konsumen  juga  harus  berubah.  Konsumen sekarang bisa memberi respons yang langsung. Sehingga kalau brand atau media itu tidak  mengubah  cara  komunikasinya,  maka  komunikasi  bisa  menjadi  tidak  efektif (Wicaksono, wawancara, Februari 19, 2019)
Interaksi  dengan  penggemar  justru  semakin  intens,  setelah  Najwa  Shihab  menjalankan platform Narasi.tv.
“Sejak awal itu Mata Najwa memang sudah sangat fasih di dunia digital terutama di sosial  media.  Dan  sekarang  setelah  ada  Narasi  TV,  sebuah  platform  sendiri, engagement  itu  menjadi  jauh  lebih  riil.  Kita  punya  komunitas  Mata  Kita, komunitasnya Narasi TV, dan saat ini terdaftar sekitar 125 ribu orang di 34 provinsi. Kita punya kontributor di luar negeri yang kita namakan Mata-Mata dan sudah ada di 25 negara”. (N. Shihab, wawancara, Februari 15, 2019.)
Hubungan yang intens antara Najwa Shihab dan Narasi.tv dengan pelanggannya yang kini rata-rata adalah anak muda merupakan aset yang berharga. Najwa mengakui bahwa saat
ini pangsa pasar Narasi.tv dikuasi oleh kaum yang berusia relatif muda, antara 18-35 tahun. Meski  mengaku  tidak  menyasar  target  pasar  tertentu,  Najwa  berpendapat  bahwa  kaum muda  yang  berusia  18-35  tahun  itu  memang  sering  muncul  dalam  berbagai  hasil  riset sebagai kelompok yang saat ini paling banyak menggunakan internet dan media sosial.
Jika relationship marketing bisa dikelola dengan baik, maka memiliki aset pelanggan yang masih berusia muda membuka peluang bagi terbentuknya competitive advantage di pasar digital serta menciptkan  loyalitas dalam  jangka panjang. Tak hanya pelanggan  yang pasif, tapi benar-benar ikut berpartipasi layaknya memiliki ubungan emosional dengan Narasi.tv, khususnya Mata Najwa.
“Apapun isu yang ada mereka selalu melihat ke Mata Najwa sebagai tempat untuk membuka  ruang  diskusi  guna  mencari  solusi.  Jadi  saya  merasa  itu  salah  satu competitive  advantage  yang  juga  dimiliki  Mata  Najwa.  Ketika  orang  datang, menonton, berharap mendapatkan sesuatu dan ada tindak lanjutnya, bukan hanya omong-omong kosong belaka. Kalau boleh saya mensyukuri, itu sesuatu yang tidak banyak  dimiliki  oleh  talk  show  lain,  ketika  melihat  suatu  program  televisi  sebagai tempat  mereka  mencari  solusi.  Karena  dunia  digital  memungkinkan  mereka  untuk melakukan  interaksi  itu  dan  kami  juga  selalu  meng-  encourage  itu.”  (N.  Shihab, wawancara, Februari 15, 2019).

## Narasi.tv, di antara Idealisme dan Bisnis
Narasi.tv adalah start up yang didirikan oleh Najwa Shihab bersama dua co-founder lainnya pada  Agustus  2017.  Ide  membuat startup ini  muncul  setelah  Najwa  Shihab  mengamati bahwa kanal Youtube miliknya, yaitu Najwa Shihab Channel, mengalami pertumbuhan yang sangat  pesat.  Begitu  pesat  pertumbuhannya  sehingga  hanya  dalam  waktu  empat  bulan setelah aktif, kanal tersebut sudah memiliki 250 ribu subscribers .
Jumlah subscribers bahkan  tumbuh  lebih  pesat  hingga  saat  penelitian  ini  dibuat.  Saat website Markeeter  memuat  artikel  tentang  Narasi.tv  pada  13  Oktober  2018,  jumlah subscribers ada  di  angka  980  ribu  orang.  Bandingkan  dengan  jumlah subscribers di  bulan Februari 2019 – hanya berselang 4 bulan - jumlahnya sudah mencapai 1,6 juta subscribers . Narasi.tv saat ini hanya bisa diakses melalui mobile web application .
Najwa  Shihab  mengakui  bahwa  Narasi.tv  mengemban  idealisme  untuk  turut  serta membangun peradaban negeri.
“Menurut  saya  idealisme  adalah  sesuatu  yang  tidak  bisa  ditawar-tawar,  menurut saya konten itu adalah kunci. Itu yang kami taruh di pintu masuk Narasi,tv: ‘Apapun
yang  tampil  di  layar  kita  akan  melebihi  waktu,  melampaui  generasi,  membentuk wajah dan kepribadian negeri’ .” (N. Shihab, wawancara, Februari 15, 2019).
Mata  Najwa  adalah  salah  satu  dari  14  jenis  konten  yang  tersedia  di  Narasi.tv.  Konten- konten  lainnya  di  antaranya:  Shihab  dan  Shihab  (Agama  Islam),  Buka  Mata,  Tompi  and Glenn,  Sarah  Seharian,  Kamar  Ganti,  Narasi  People,  Buka  Buku  dan  masih  banyak  lagi. Masing-masing  konten  dirancang  dengan  topik  yang  berbeda  satu  dengan  yang  lain, dengan  harapan  seluas-luasnya  menjangkau  pemirsa,  dengan  kebutuhan  yang  berbeda- beda.
Apa yang dilakukan oleh Narasi.tv dengan membuat platform yang memuat beragam jenis konten -- kebanyakan menyasar kaum muda -- merupakan wujud dari strategi pemasaran yang  berangkat  dari  hasil  analisis  pasar  yang  tajam.  Narasi.tv  cukup  berhasil  dalam menangkap apa yang menjadi kebutuhan konsumen.
Wicaksono mengapresiasi apa yang dilakukan oleh Narasi.tv.
“Semua  strateginya  itu  dibuat  relate  ke  dunia  digital.  Konten-kontennya  friendly dengan  anak  muda  yang  mendominasi  internet.  Konten-kontennya  variatif,  up  to date  dan  relevan  dengan  kebutuhan  konsumen  yang  mayoritas  anak  muda.” (Wicaksono, wawancara, Februari 19, 2019).
Konten-konten Narasi.tv mentargetkan pemirsa yang berusia 18-35 tahun. Dari beberapa kali  upaya  Najwa  Shihab  melakukan  atau  mengamati  riset  tentang  pengguna  internet  di Indonesia,  maka  usia  18-35  tahun  memang  selalu  muncul  sebagai  kelompok  yang  paling “digital-minded”. Secara  gender,  pengguna  internet  laki-laki  selalu  lebih  banyak  dari perempuan.
Meskipun  beranjak  dari  idealisme  untuk  turut  serta  membangun  peradaban  negeri, Narasi.tv  juga  cukup  cermat  membangun  pondasi  untuk  bisnis  yang  mempunyai  nilai ekonomis.  Sebagai Founder Narasi.tv,  Najwa  Shihab  memandang  bahwa  idealisme  tidak bisa  berdiri  sendiri,  namun  juga  harus  ditopang  oleh  kemampuan  perusahaan  dari  sisi bisnis.
“Mata  Najwa  sejak  dulu  sampai  sekarang  selalu  ada  upaya-upaya  untuk mempengaruhi  idealisme  dan  sebagainya.  Karena  itu  penting  unsur  bisnisnya  juga kuat,  sehingga  idelismenya  bisa  kita  jaga.  Jadi  tentunya  idealisme  nomer  satu  dan bagaimana kekuatan bisnis juga bisa menopang supaya kita bisa terus menghasilkan karya-karya yang baik.” (N. Shihab, wawancara, Februari 15, 2019).
Di  tengah  persaingan  konten  yang  begitu  marak  di  jagad  digital,  pilihan  Narasi.tv  untuk membuat  karya yang  bermutu  dengan  mengedepankan  akurasi data, relevansi  topik dan juga  menghitung  kebermanfaatan  bagi  masyarakat  tentu  bukan  pilihan  yang  mudah. Terlebih  untuk  menghasilkan  karya  bermutu  tersebut  tentu  dibutuhkan  pendanaan  yang juga  relatif  lebih  besar  jika  dibandingkan  dengan  karya-karya  yang  lebih  ringan  dan “receh”. Dalam sejumlah observasi di awal tahun 2019, peneliti melihat brand Kopi Kapal Api cukup sering mensponsori program acara atau kegiatan yang diadakan oleh Narasi.tv.
“Di  Narasi.tv  kita  menggandeng  sponsor-sponsor  yang  mempunyai  values  yang sama dan juga percaya bahwa konten ini gak receh, dan bisa membuat sesuatu yang penting  menjadi  menarik sehingga  orang  lain  juga  merasa  bahwa  itu  penting.  Jadi kita bisa keluar dari paradigma konten yang dinikmati di digital hanyalah yang ramai di  permukaan  tanpa  kedalaman,  yang  kami  lakukan  justru  untuk  membalik paradigma itu.” (N. Shihab, wawancara, Februari 15, 2019).
Dengan  memiliki  beragam  pilihan  konten  untuk  target  audiens  yang  jelas,  Narasi.tv berharap  bisa  menarik  minat  sponsor  yang  ingin  menyasar  target  tertentu,  untuk berkontribusi  di  konten  yang  diminati.  Narasi.tv  telah  membangun  pondasi  yang  tepat untuk mengawali sebuah bisnis yang sustainable .

## SIMPULAN
Dari penjelasan dan temuan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa Najwa Shihab menekuni  aktivitas  di  dunia  digital  karena  melihat  peluang  yang  terbuka  lebar  untuk mencapai tujuannnya baik secara idealis mapun secara bisnis.
Peluang  yang  tersedia  lahir  karena  perkembangan  teknologi  telah  mengubah  perilaku masyarakat  menjadi  lebih  akrab  dengan smartphone atau  perangkat  lain  yang  berbasis internet.  Dari  286  juta  populasi  Indonesia,  sebanyak  150  juta  orang  adalah  pengguna internet, dan 130 juta di antaranya mengakses internet melalui smart phone.
Tujuan idealis Najwa Shihab adalah ingin turut serta membangun peradaban negeri melalui distribusi  konten  bermutu  dan  melakukan  edukasi  tentang  cara  memproduksi  karya bermutu, utamanya bagi generasi muda. Sedangkan tujuan bisnis yang ingin dicapai adalah turut  membesarkan  Narasi.tv, start  up baru  milik  Najwa  Shihab  yang  menjadi  platform yang  memuat  konten-konten  dengan  beragam  topik.  Konten-konten  dengan  beragam topik ini menyasar target audiens tertentu yang ke depannya akan memiliki nilai ekonomis.
Mata  Najwa  menjalankan  aktifitasnya  di  media  digital  dengan  terus  mempertahankan b rand  value :  Anti  Korupsi,  Partisipasi  dan  Toleransi  dalam  karya-karyanya;  melakukan kolaborasi  dengan  Trans  7  untuk  menambah reach kepemirsaan  program,  seraya
meningkatkan  hubungan  yang  baik  dan  berkualitas  dengan  audiensnya,  baik  itu  melalui media digital maupun melalui ev ent-event off air .
Sepanjang  tahun  2018,  Mata  Najwa  dan  Najwa  Shihab  berhasil  meraih  6  penghargaan tingkat  nasional  untuk  kategori  terbaik.  Mata  Najwa  dan  Najwa  Shihab  juga  telah meletakkan  pondasi  yang  bagus  bagi  Narasi.tv  sebagai  pelopor new  media di  Indonesia. Dalam  konteks  interaksi  dengan  audiens,  Mata  Najwa  dan  Narasi.tv  telah  membangun jaringan anggota sebanyak 125 ribu orang di 34 provinsi di Indonesia dan telah memiliki 25 kontributor di luar negeri.

## SARAN
Disarankan  agar  Mata Najwa  mulai  memberikan award regular  berskala  nasional  dengan pemberitaan  yang  massif  untuk  para  pembuat  konten  di  Indonesia  dengan  mengusung idealisme  “Ikut  membangun  peradaban  negeri”  di  Indonesia.  Dengan  langkah  ini diharapkan  para content  creator berlomba-lomba  memproduksi  konten  yang  berkualitas dengan standar idealisme yang tinggi.
Di  tengah  maraknya  konten-konten  digital  yang  beredar  saat  ini,  alangkah  baiknya  jika Narasi.tv bisa lebih fokus mempromosikan dan menajamkan proposisi dari 14 konten yang saat ini mereka kelola, agar gaungnya bisa lebih luas terdengar.
Peneliti  juga  menyarankan  agar  bisa  dilakukan  penelitian  lanjutan  mengenai  Narasi.tv, dengan  menimbang  bahwa  sebagai  sebuah  entitas  baru  dalam  industri  konten  digital, Narasi.tv  diprediksi  memiliki  prospek  yang  cerah.  Perlu  dikaji  lebih  dalam  mengenai pemilihan konten, pemandu acara dan juga potensinya dari sisi bisnis.

## REFERENSI
Bachdar,  S.  (2018).  Najwa  Shihab  bicara  soal  masa  depan  Narasi  TV.  Diakses  dari http://marketeers.com/najwa-shihab-bicara-soal-masa-depan-narasi-tv/  pada  21
Februari 2019.
Dariyanto,  E.  (2017).  Tujuh  tahun  mengudara,  Mata  Najwa  berhenti  tayang.  Diakses  dari https://news.detik.com/berita/d-3591459/7-tahun-mengudara-mata-najwa- berhenti-tayang?source=graboards.com pada 7 Januari 2019.
Denzin, Norman K., Lincoln, Yvonna S. (2005). The Sage handbook of qualitative research . (3 rd ed.) London: SAGE Publications. Dewi, T.L. (2016). Karakteristik program berita televisi pada talk show Mata Najwa Metro TV .  Surakarta:  Institut  Seni  Indonesia.  Diakses  dari  http://repository.isi- ska.ac.id/571/1/Tertia%20Lusia%20Dewi.pdf pada 18 Januari 2019.
Duncan, T. (2005). Principles of advertising & IMC . New York: McGraw-Hill Ega,  D.  (2016). Personal  branding  Najwa  Shihab  pada  program  talk  show  televisi  di Indonesia. (Tesis  tidak  dipublikasikan).  London  School  of  Public  Relations-Jakarta, Indonesia.
Fill, C. (2013). Marketing communications: brands, experiences and participation . (6 th ed.).
Harlow: Pearson Education Limited, United Kingdom. Hermawan, A. (2012). Komunikasi pemasaran . Jakarta: Erlangga Kapferer,  J.N.  (2012). The  new  strategic  brand  management:  Advanced  insight  and strategic thinking. London: Kogan Page, United Kingdom. Keller, K.L. (2013). Strategic brand management: Building, managing and measuring brand identity. (4 th ed.). Harlow: Pearson Education Limited, United Kingdom. Kotler and Keller. (2009). Manajemen pemasaran . Jilid I. (Edisi ke 13). Jakarta: Erlangga Kotler and Keller. (2009). Manajemen pemasaran . Jilid II. (Edisi ke 13). Jakarta: Erlangga Kriyantono, R. (2010). Teknis praktis riset komunikasi. Jakarta: Prenada Media Group Martin, Gail. Z. (2017). The essential social media marketing handbook. New Jersey: Career Press. Meri,  M.  (2015). Penggunaan  diksi  dan  gaya  bahasa  Najwa  Shihab  pada  acara  Mata Najwa  di  Metro  TV .  (Universitas  Jember,  Indonesia,  2015).  Diakses  dari http://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/71125/110110201035.pd f?sequence=1 Morissan.  (2010). Periklanan:  Komunikasi  pemasaran  terpadu. Jakarta:  Prenada  Media Group Morissan. (2013). Teori komunikasi individu hingga massa. Jakarta: Prenada Media Group Muljono,  R.K.  (2018). Digital  marketing  concept:  Penggunaan  konsep  dasar  digital marketing untuk membuat perubahan besar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Nasrullah,  R.  (2017). Media  sosial:  Perspektif  komunikasi,  budaya,  dan  sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media Perreault,  Wiliam  D., J.P.  Cannon,  and J. McCarthy. (2012). Essentials  of  marketing . (13 th ed.). New York: McGraww-Hill Rayanki,  B.  (2015). Rahasia  di  balik  program  Mata  Najwa  on  Stage. Yogyakarta:  Institut Seni Indonesia Yogyakarta. Diakses dari http://www.academia.edu/19876988/Makalah_B_indo pada 7 Januari 2019. Santoso, A. (2016). Persepsi mahasiswa terhadap program talk show Mata Najwa di Metro TV  (Studi  deskriptif  kuantitatif  pada  mahasiswa  LPM  Pabelan  UMS  terhadap  Mata Najwa  periode  18  November  2015  –  15  Maret  2016). Surakarta:  Universitas Muhammadiyah Surakarta. Diakses dari http://eprints.ums.ac.id/46212/1/ NASKAH%20PUBLIKASI.pdf pada 10 Januari 2019.
Tarigan,  I.A.  (2016).  Dihadiri  35  Ribu  penonton,  Mata  Najwa  On  Stage  Jember  pecahkan rekor  MUR.  Diakses  dari  https://www.medcom.id/hiburan/selebritas/wkB8O9gN- dihadiri-35-ribu-penonton-mata-najwa-on-stage-jember-pecahkan-rekor-muri,  pada 4 Januari 2019.
Wijayanti, T. (2018). Marketing plan! Dalam bisnis . Jakarta: Elex Media Komputindo Winer, Russel S. (2001 ). A framework for customer relationship management . California Management Review , Vol.43. No.4. pp. 89-105 .
Yusuf,  O.  (2017).  Youtube  Beri  Najwa  Shihab  Piagam  “Silver  Button”.  Diakses  dari https://tekno.kompas.com/read/2017/12/14/06520047/youtube-beri-najwa- shihab-piagam-silver-button- pada 13 Januari 2019.
Yusuf, O. (2018). Ini video pertama yang diunggah ke Youtube, tepat 13 tahun lalu. Diakses dari https://tekno.kompas.com/read/2018/04/23/20390067/ini-video-pertama- yang-diunggah-ke-youtube-tepat-13-tahun-lalu pada 11 Januari 2019.