Seminar Nasional Inovasi Pendidikan Ke-5 (SNIP 2021) dan Seminar Nasional Guidance Counseling Project (GCP 2021)
Analysis of The Effectiveness of Integrated Quality Management Implementation in Improving The Performance of Madrasah Ibtidaiyah
Alamsyah Nurseha 1 , Neni Nadiroti Muslihah 2 , Ejen Jenal Mutaqin 3 , Muhamad Topan 4 , Cepi Budiyanto 5 , Nizar Alam Hamdani 6
STIT Al-Ihsan Baleendah, Bandung 145
Institut Pendidikan Indonesia (IPI) Garut 12 alamsyahnurseha@stitalihsan.ac.id

## Article History
received 20/9/2021 revised 20/10/2021
accepted 20/11/2021
This  research  provides:  1)  Overview  of  the  Effectiveness  of  the  Implementation  of  Integrated Quality  Management  of  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla'ul  Huda  Baleendah  Regency  2)  The Performance of Madrasah Ibtidaiyah Mathla'ul Huda Baleenda Regency Bandung 3) Overview of the  Implementation  of  Implementation  of  Integrated  Quality  Management  Madrasah  Ibtidaiyah Mathla'ul Huda Baleendah Regency Bandung. This study uses a qualitative method. The results of  the  study  were  concluded:  1)  the  effectiveness  of  the  implementation  of  integrated  quality management in Madrasah Ibtidaiyah Mathla'ul Huda Baleendah Bandung Regency in terms of the  total  Quality  Management  2)  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla'ul  Huda  Baleendah,  Bandung Regency was very well reviewed from the Learning Environment and Infrastructure. The speed and responsiveness of service to consumers is very good. 3) From the results of the research on the  implementation  of  integrated  quality  management  in  improving  education  services  in  the Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla'ul  Huda  Baleendah  Bandung  Regency  concluded  that  education services  to  customers  are  very  good  from  the  management  process  with  an  effective management process.
Keywords: integrated quality education management, total  quality management, management of Madrasah Ibtidaiyah

## Abstrak
Penelitian  ini  memberikan:  1)  Gambaran  efektivitas  implementasi  manajemen  mutu  terpadu Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung  2)  Gambaran  kinerja Madrasah  Ibtidaiyah Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung  3)  Gambaran  efektivitas implementasi  manajemen  mutu  terpadu  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah Kabupaten Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian disimpulkan:
1)  Efektivita s  Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  di  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda Baleendah  Kabupaten  Bandung  ditinjau  dari  unsur  Total  Quality  Management  2)  Kinerja Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung  sangat  baik  ditinjau  dari lingkungan  pembelajaran  dan  sarana-prasarana.  Kecepatan  dan  ketanggapan  pelayanan terhadap konsumen sangat baik. 3) Dari hasil penelitian tentang implementasi Manajemen Mutu Terpadu  Dalam  Meningkatkan  Layanan  Pendidikan  di  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda Baleendah  Kabupaten  Bandung  disimpulkan  bahwa  layanan  pendidikan  terhadap  pelanggan sangat baik dari hasil kelola dengan proses manajemen yang efektif.
Kata Kunci: manajemen mutu terpadu pendidikan, total quality management, manajemen Madrasah Ibtidaiyah
Social, Humanities, and Education Studies (SHEs): Conference Series https://jurnal.uns.ac.id/shes
p-ISSN 2620-9284 e-ISSN 2620-9292
Seminar Nasional Inovasi Pendidikan Ke-5 (SNIP 2021) dan Seminar Nasional Guidance Counseling Project (GCP 2021)

## PENDAHULUAN
Penyelenggaraan pendidikan mulai dari tingkat dasar sampai dengan perguruan tinggi, selayaknya mencermati kualitas layanan yang diberikan kepada siswa dan atau stakeholdersnya.  Kegiatan  pendidikan,  tidak  hanya  diorientasikan  kepada  hasil  akhir proses pendidikan dengan melahirkan sejumlah lulusan, melainkan juga fokus perhatian harus  mulai  diarahkan  kepada  kualitas  layanan  dalam  pelaksanaan  proses  belajar mengajar.
Peningkatan mutu pendidikan berdasarkan Standar Nasional Pendidikan menjadi jaminan  dapat  dihasilkannya  tujuan  nasional  pendidikan  yang  diharapkan  yaitu mengembangkan  potensi  peserta  didik  agar  menjadi  manusia  yang  beriman  dan bertaqwa kepada Tuhan YME, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri dan menjadi warga negara yang bertanggung jawab (Sisdiknas, 2003). Oleh karena itu untuk  menghasilkan output yang  berkualitas  maka  dalam  proses  pembelajaran  harus dilaksanakan dan didesain oleh para pendidik. Proses pembelajaran yang ideal adalah proses yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang, memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, serta memberikan ruang yang cukup bagi prakarsa, kreativitas, dan kemandirian sesuai dengan bakat, minat, dan perkembangan fisik serta psikologis peserta didik.
Definisi untuk memahami mutu yaitu “jasa pelayanan atau produk yang menyamai atau  melebi hi  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan”.  Konsep  ini  masih  menekankan kepada pelanggan, yaitu dapat diartikan produk tersebut bermutu baik. Menurut Deming (1986), “ the difficulty in defining quality is to translate quality is to translate future needs of  the  user  into  measureable  characteristics,  so  that  a  product  can  be  designed  and turned out to give satisfaction at a price that the user will pay ”. Definisi ini menekankan pada konteks, persepsi costumer dan kebutuhan serta kemampuan pelanggan. Artinya untuk mendefinisikan mutu, terlebih dahulu perlu dipahami karakteristik tentang mutu itu sendiri.  Deming  sebenarnya  menekankan  bagaimana  suatu  produk  atau  jasa  itu dipersepsikan  oleh  pelanggan,  dan  kapan  persepsi  pelanggan  itu  berubah,  dengan demikian semakin pelanggan merasa puas, maka selama itu pula produk/jasa dianggap bermutu.  Secara  filosofis,  konsep  ini  menekankan  pada  pencarian  secara  konsisten terhadap  perbaikan  yang  berkelanjutan  untuk  mencapai  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan (Sallis, 2006).
Nurseha (2020), masalah mutu harus menjadi perhatian bagi semua pihak, agar dapat  eksis  dan  solid  serta  hidup  berkelanjutan  dalam  era  globalisasi  abad  XXI  yang sarat  dengan  kompetisi  global.  Pihak-pihak  yang  dimaksud  ialah  dunia  industri/ perusahaan,  instansi  pemerintah  dan  swasta,  dunia  pendidikan,  dan  berbagai  pihak lainnya.
Beberapa  pendekatan  mutu  dibidang  jasa  seperti  lembaga  pendidikan  adalah dengan melakukan inspeksi (inspection ), pengendalian mutu ( quality control ), pemastian mutu ( quality  assurance ),  management mutu  ( quality  management )  dan management mutu terpadu ( total quality management ). Total Quality Management (TQM) merupakan suatu  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha  yang  mencoba  untuk  memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungannya. Sallis (diterjemahkan oleh Riyadi dan Fahrurrozi, 2010: 76), menjelaskan  TQM  adalah  “sebuah  pendekatan  praktis,  dalam  menjalankan  roda organisasi yang memfokskan diri pada kebutuhan pelanggan dan kli ennya”.
Nurseha (2021), pencapaian proses tersebut maka dibutuhkan suatu pemantapan tujuan kedepan, tujuan yang ditetapkan di sekolah tercemin dalam sebuah visi sekolah. Dalam  mencapai  tahapan  visi  maka  tidak  terlepas  dari  sebuah  sistem  manajemen pendidikan. Kaitannya dalam menjawab pencapaian visi dan misi sekolah yang efektif tidak  terlepas  dari  fungsi  manajemen  di  antaranya  planning,  organizing,  actuating,
Seminar Nasional Inovasi Pendidikan Ke-5 (SNIP 2021) dan Seminar Nasional Guidance Counseling Project (GCP 2021)
controlling  dalam  memanfaatkan  semua  sumber  daya  yang  terkait  dalam  system pendidikan.
Berdasarkan observasi pada bulan Februari 2021 di Madrasah Ibtidaiyah Mathla’ul Huda  Baleendah  Kabupaten,  bahwa  kinerja  madrasah  masih  perlu  ditingkatkan.  Di mana  masih  banyak  ditemukan  berkaitan  implementasi  manajemen  mutu  terpadu secara  optimal  untuk  meningkatkan  kinerja  madrasah.  Secara  umum  bahwa  kinerja madrasah perlu ditingkatkan, seperti: 1) Lingkungan yang aman dan tertib masih belum tercipta  di Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung;  2) Pelaksanaan visi misi dan target mutu  yang ingin dicapai belum dilaksanakan optimal Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung;  3)  Pola kepemimpinan  masih  perlu  ditingkatkan  dengan  melibatkan  stakeholder  madrasah  di Madrasah Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung; 4) Harapan yang tinggi untuk berprestasi dari semua elemen lembaga pendidikan masih belum terpenuhi; 5)  Sumber  daya  manusia  yang  terus  menerus  sesuai  tuntutan  perkembangan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  masih  perlu  ditingkatkan;  6)  Pelaksanaan  evaluasi  yang terus menerus terhadap berbagai aspek akademik dan administratif, dan pemanfaatan hasilnya  demi  menyempurnakan/  perbaikan  mutu  masih  perlu  ditingkatkan;  7)
Komunikasi  dan  didukung  intensif  dari  masyarakat.  Kemunduran  dan kemerosotan  mutu  pendidikan  dan  pengajaran  nampak  jelas  dalam  sangat sedikitnya mata kurikulum dan mata pelajaran pada umumnya masih perlu ditingkatan.
Sehingga fokus masalah penelitian ini tentang peran kinerja kepala sekolah dan kinerja  guru  dalam  mewujudkan  manajemen  mutu  terpadu  Madrasah  Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung, yang terbagi kedalam fokus penelitian yaitu  1)  Efektivitas  implementasi  manajemen  mutu  terpadu  di  Madrasah  Ibtidaiyah Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung;  2)  Kinerja  Madrasah  Ibtidaiyah Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung;  3)  Dampak  efektivitas  implementasi manajemen  mutu  terpadu  dalam  mewujudkan  kinerja Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung.
Atas  dasar  hal  tersebut  maka  penelitian  ini  dirumuskan  untuk  1)  Bagaimana gambaran  efektivitas  implementasi  manajemen  mutu  terpadu  Madrasah  Ibtidaiyah Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung?  2)  Bagaimana  gambaran  kinerja Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung?  3)  Bagaimana gambaran efektivitas implementasi manajemen mutu terpadu dalam mewujudkan kinerja madrasah  ibtidaiyah  di Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten Bandung?

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  fenomenologi dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif, merupakan prosedur penelitian dengan data deskriptif  berupa  kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang  diamati. Moleng dalam Nurseha (2021), dengan subyek dan obyek penelitian berdasarkan fakta seadanya untuk mengumpulkan data, menyajikan informasi kemudian mendeskripsikan keadaan  “Efektivitas  Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  Dalam  Meningkatkan Kinerja  Madrasah  Ibtidaiyah”  kemudian  menarik  kesimpulan  berdasarkan  ketentuan yang ditetapkan.
Desain penelitian dapat di gambarkan dalam desain sesuai dengan variabel yang diteliti tentang Efektivitas Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Dalam Meningkatkan Kinerja  Madrasah  di  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten Bandung.
Seminar Nasional Inovasi Pendidikan Ke-5 (SNIP 2021) dan Seminar Nasional Guidance Counseling Project (GCP 2021)

## Gambar 1. Desain Penelitian
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  Madrasah  Ibtidaiyah  yang  difokuskan  pada Implementasi Manajemen Mutu Terpadu. Subjek penelitiannya adalah sumber tempat kita memperoleh keterangan penelitan (Amirin, 1990, hal. 92). Menurut Arikunto (1993) subjek penelitian adalah benda, hal atau orang tempat data untuk variable melihat, dan yang dipermasalahkan, dalam penelitian ini adalah Kepala Sekolah, beberapa Guru dan beberapa orang karyawan (tenaga kependidikan).
Teknik  observasi  partisipatif,  peneliti  langsung  mengamati  yang  terjadi  di Madrasah Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung untuk mengamati dan memahami serta mencatat berbagai aspek yang berkaitan dengan kepemimpinan pendidikan intrapreneurship. Pedoman wawancara yang digunakan berupa garis besar permasalahan  yang  ditanyakan  (Sugiyono,  2014,  hal.  320).  Selebihnya  peneliti mengumpulkan  berbagai  dokumentasi  pendukung  analisa,  untuk  mempermudah analisis data melalui proses reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan (Hadi, 1986, hal. 131).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Adapun  Nilai-Nilai  Manajemen  Mutu  Terpadu  yang  terimplementasikan  di Madrasah Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung adalah: a.  Fokus pada pelanggan, (internal maupun eksternal)
Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung  memiliki komitmen yang kuat untuk mencerdaskan kehidupan bangsa lewat pendidikan, dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada semua mitranya. Terutama para siswa dan  wali  siswa.  Kefoku san  dan  komitmen  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda Baleendah  Kabupaten  Bandung  kepada  para  mitra  yang  telah  mempercayainya  bisa dilihat dari pelayanan dan fasilitas yang telah disediakan. Fasilitas yang tersedia sangat lengkap dan memadai sebagai penunjang belajar siswa.Seperti yang diungkapkan oleh para  narasumber  sebelumnya  bahwa:  Apa  yang  dilakukan  oleh  Madrasah  Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung terhadap peserta didik, wali murid yaitu fokus  pada  mereka  untuk  meningkatkan  kualitas  proses  pembelajaran  dan  kualitas peserta didik adalah mencerminkan manajemen mutu terpadu. Sesuai dengan nilai-nilai yang diharapkan yaitu fokus pada pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal. Sesuai  dengan  yang  dikatakan  oleh  (Jerome  S.  Arcaro,  2007;  38-42)  menegaskan
Seminar Nasional Inovasi Pendidikan Ke-5 (SNIP 2021) dan Seminar Nasional Guidance Counseling Project (GCP 2021)
bahwa sebuah lembaga pendidikan yang unggul adalah sekolah yang memperhatikan keinginan  para  pelanggannya.  Sekolah  memiliki  kostumer  internal  dan  eksternal. Kostumer  internal  adalah  orang  tua,  siswa,  guru,  administrator,  staf  dan  dewan sekolahyang  berada  di  dalam  sistem  pendidikan.  Kostumer  eksternal  adalah masyarakat,  keluarga,  militer,  dan  perguruan  tinggi  yang  berada  diluar  organisasi, namun mamanfaatkan output proses pendidikan. b.  Memiliki Obsesi Yang Tinggi Terhadap Kualitas Madrasah Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung memiliki obsesi yang sangat kuat terhadap peningkatan sumber daya manusia dan kualitas baik itu guru, siswa  maupun  karyawan.  Hal  ini  sesuai  dengan  paparan  sebelumnya  bahwasanya: Sebuah  organisasi  terutama  organisasi  kependidikan  bias  dikatakan  baik  dan  sehat apabila  seluluh  komponen  bekerjasama  untuk  meningkatkan  kualitas  outputnya sehingga  menghasilkan outcome yang  berkarakter  di  tengah-tengah  masyarakat. Obsesi seperti ini perlu ditanamkan dan itu sudah dilakukan. Seperti yang diungkapkan oleh  Hadari  Nawari,  TQM  adalah  manajemen  fungsional  dengan  pendekatan  yang secara  terus-menerus  difokuskan  pada  peningkatan  kualitas  agar  produknya  sesuai dengan  standar  kualitas  dari  masyarakat  yang  dilayani  dalam  pelaksanaan  tugas pelayanan  umum  (public  sevice)  dan  pembangunan  masyarakat  (community development). (Umiarso dan Imam Gojali, 2010;135) c.  Memberikan Kebebasan Yang Terkendali
Dalam  melaksanakan  kegiatan  belajar  mengajar  mengajar,  kepala  sekolah memberikan kebebasan kepada  para  pendidik  untuk  mendesain  pembelajaran  sesuai keinginan dan suasana kelas. Menggunakan metode yang sesuai dan tepat sehingga esensi dari pembelajaran sesuai pada substansinya. Sangat demokratis, setiap guru dan karyawan  diberi  kebebasan  untuk  meyampaikan  ide  serta  gagasan  demi  kemajuan sekolah serta bebas berpendapat. Hal ini sesuai dengan yang diungkapkan oleh Jerome sekolah  bermutu  terpadu  memiliki  prinsip-prinsip  dasar,  yaitu:  fokus  pada  konsumer, keterlibatan total, pengukuran, komitmen, perbaikan berkelanjutan (Jerome S. Arcaro, 2007; 38-42).
d.  Perbaikan Berkelanjutan
Sekolah mesti melakukan sesuatu yang lebih baik hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok harus lebih baik dari hari ini. Para profesional pendidikan harus secara  konstan  menemukan  cara  untuk  menangani  masalah  yang  muncul,  mereka harus  memperbaiki  proses  yang  dikembangkan  dan  membuat  perbaikan  yang diperlukan.  Adapun  prosesnya  telah  dipaparkan  pada  sebelumnya,  yaitu  melakukan perbaikan mutu secara terus-menerus sudah sesuai dengan nilai-nilai manajemen mutu terpadu sebagaimana yang diungkapkan oleh (Jerome S.Arcaro, 2007; 38-42).
e.  Adanya Keterlibatan Dan Pemberdayaan Guru Dan Karyawan
keterlibatan  civitas  akademika  di  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah Kabupaten  Bandung  adalah  pada  guru  dilibatkan  dalam  mengambil  keputusan,  baik pada rapat harian dan rapat mingguan yaitu pada hari sabtu. Siswa biasanya dilibatkan dalam program yang ada, sedangkan wali siswa keterlibatan mereka adalah memantau siswa sa at di rumah, pengambilan rapot dan pada acara rutin yaitu mengadakan do’a bersama  pada  saat  menjelang  Ujian  Nasional  (UN).  Untuk  menciptakan  lulusan  yang berkualitas  dan  berwawasan  luas  maka keterlibatan  segenap  civitas  akademika  pada setiap  agenda  sekolah  sangat  diperlukan.  Untuk  menciptakan  mutu  pendidikan  di sebuah lembaga pendidikan, transformasi keterlibatan total (seluruh civitas akademika baik  itu jajaran  pimpinan,  yayasan,  staf, guru,  pegawai,  siswa  dan  warga  masyarakat sekitar) itu sangat diperlukan. Tanpa keterlibatan total, sebuah lembaga pendidkan tidak bisa menghasilkan lulusan yang sesuai realitas. Sesuai dengan yang dikemukakan oleh Jerome: “Tiap komponen harus terlibat dalam transformasi mutu” (2007:11).
Seminar Nasional Inovasi Pendidikan Ke-5 (SNIP 2021) dan Seminar Nasional Guidance Counseling Project (GCP 2021)
Jasa  pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan  oleh  siswa  dan  orangtua  siswa Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung  sesuai  dengan yang diharapkan maka mutu pelayanan yang dipersepsikan baik dan memuaskan, maka mutu layanan pendidikan di Madrasah Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung  dipersepsikan  sebagai  mutu  yang  ideal.  Pelayanan  yang  diberikan  oleh Madrasah Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung didasarkan pada hubungan  dengan  kepuasan  pelanggan  yang  merupakan  kunci  Madrasah  Ibtidaiyah Mathl a’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung  dalam  mempertahankan  pelanggan (siswa dan orangtua siswa).
Bersamaan  dengan  perkembangan  masyarakat  yang  kian  kompetitif,  maka organisasi  pendidikan  dituntut  mampu  memberikan  atau  mengasilkan  produk  yang berkualitas.  M aka  dari  itu  Madrasah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten Bandung mengimplementasikan manajemen mutu terpadu dalam meningkatkan kinerja nya terutama layanan pendidikan terhadap siswa dan orangtua siswa. Dalam konteks ini,  Madrasah  Ibtidaiyah  Math la’ul  Huda  Baleendah  Kabupaten  Bandung  berupaya memenuhi  kualitas  atau  mutu  layanan  yang  dapat  dilihat  dari  beberapa  aspek, diantaranya 1) komunikasi yang baik antara penerima jasa (siswa, orangtua siswa dan stakeholder  lainnya)  dengan  pemberi  jasa  (Madras ah  Ibtidaiyah  Mathla’ul  Huda Baleendah  Kabupaten  Bandung),  2)  kepercayaan  pihak  penerima  jasa  terhadap pemberi jasa, 3) keamanan terhadap jasa yang ditawarkan, 4) pihak pemberi jasa pada penerima  jasa  atau  pemahaman  pemberi  jasa  terhadap  kebutuhan  dan  harapan pemakai  jasa,  5)  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  kustomer  harus  dapat  diukur atau dibuat standarnya, 6) konsistensi kerja pemberi jasa dan kemampuan pemberi jasa dalam  memenuhi  janji  para  penerima  jasa,  7)  tanggapan  pemberi  jasa  terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa, 8) kemampuan atau keterampilan pemberi jasa yang  dibutuhkan  setiap  orang  dalam  organisasi  untuk  memberikan  jasanya  kepada penerima jasa, 9) kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak penerima jasa. 10) kesopanan, espek, perhatian, dan kesamaan dalam hubungan personel.

## SIMPULAN
Berdasarkan  temuan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  ditinjau  dari  unsur-unsur dalam Total Quality Management (TQM) sudah dilaksanakan dengan optimal. TQM di madrasah yang meliputi; (1) Fokus pada pelanggan, (2) Perbaikan pada proses secara sistematis, (3) Pemikiran jangka panjang, (4) Pengembangan sumber daya manusia, (5) Komitmen pada mutu. Maka hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa implementasi manajemen mutu terpadu di Madrasah Ibtidaiyah Mathl a’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung, maka dapat dikatakan bahwa sekolah benar menerapkan manajemen mutu.
Kinerja Madrasah Ibtidaiyah sangat baik ditinjau dari lingkungan pembelajaran dan sarana-prasarana sangat kondusif dan lengkap untuk mendukung proses pembelajaran. Kecepatan dan ketanggapan pelayanan terhadap siswa maupun orang tua siswa sangat baik.
Dari  hasil  penelitian  tentang  implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  Dalam Meningkatkan  Layanan Pendidikan  di Madrasah Ibtidaiyah Mathla’ul Huda Baleendah Kabupaten Bandung, dapat disimpulkan bahwa layanan pendidikan terhadap pelanggan sangat bagus karena pelayanan mutu tersebut dikelola oleh manajemen yang efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirin, Tatang M. (1990). Menyusun Rencana Penelitian. Jakarta: Rajawali Press. Arikunto, Suharsimi. (1993). Manajemen Penelitian , Jakarta: Rineka Cipta, 1993.
Asy’ari, L., Nurseha, A., Muslihah, N. N., & Mutaqin, E. J. School Development Plan in SD  IT  Al-Ihsan  Baleendah  Bandung.  In  Social,  Humanities,  and  Educational Studies (SHEs): Conference Series (Vol. 4, No. 1, pp. 137-143).
Seminar Nasional Inovasi Pendidikan Ke-5 (SNIP 2021) dan Seminar Nasional Guidance Counseling Project (GCP 2021)
Depdiknas  .2003. Undang-undang  RI  No.20  tahun  2003.tentang  Sistem  Pendidikan Nasional . Jakarta: TP.
Hadi, Sutrisno. (1986). Statistik II. Yogyakarta: UGM Press. Moleong,  Lexi  J.  (2014). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Nurseha, A. (2020). Budaya Mutu Dan Kinerja Profesional dalam Pendidikan. Al-Idrak: Jurnal Pendidikan Islam dan Budaya , 1(1), 1-15.
Nurseha,  A.,  Muslihah,  N.  N.,  Mutaqin,  E.  J.,  &  Asy’ari,  L. Implementation  of Intrapreunership Education Leadership In SD IT Al-Ihsan Baleendah Bandung . In Social, Humanities, and Educational Studies (SHEs): Conference Series (Vol. 4, No. 1, pp. 89-95).
Sallis, Edward. (2006). Total Quality Management In Education . Yogyakarta: IRCiSoD. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan . Jakarta: Rineka Cipta.