Jurnal Proteksi Kesehatan Vol.13, No.1, Mei 2024, pp. 11-17 ISSN 2715-1115 (Online), ISSN 2302 – 8610 (Print)

## Relationship of Marketing Mix to Patient Perception at the Mapilli Community Health Center, Polewali Mandar Regency

## Hubungan  Bauran Pemasaran Terhadap Persepsi Pasien di Puskesmas  Mapilli Kabupaten Polewali Mandar
Andriani T 1 , Masriadi 2 , Reza Aril Ahri 3 , Yusriani 4 , Suharni A Fachrin 5 , Andi Surahman Batara 6 1,2,3,4,5,6 Universitas Muslim Indonesia , Makassar, Indonesia Email: andrianitalib@gmail.com

## Abstract
The marketing mix is a series of marketing tools that a company (in this case a hospital or health center) uses continuously to achieve its marketing goals in the target market. With the Marketing Mix, the hospital or Community Health Center will be able to develop broader and specific marketing activities for the hospital or  Community  Health  Center  because  in  more  detail,  the  efforts  made  will  be clearer and more focused. Perception is the process used by an individual to select, organize  and  interpret  information  input  to  create  a  meaningful  picture  of  the world. The decisions taken in the management process will determine marketing success. The process must be considered so that each part can work according to the  SOP.  By  improving  health  services  in  marketing,  patient  assessment  will increase.  Results: The marketing mix (Product) has a significant relationship with patient perceptions (p-value of 0.042), the marketing mix (Price and Place) has a relationship but is not significant with patient perceptions. Conclusion: There is a significant relationship between product marketing mix and patient perception and there  is  no  significant  relationship  between  price  and  place  marketing  mix  and patient perception. Keywords: Marketing Mix; Patient Perception; Product; Price; Place

## Abstrak
Bauran pemasaran merupakan serangkaian alat pemasaran yang digunakan perusahaan (Dalam hal ini Rumah sakit atau Puskesmas) terus menerus untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. Dengan Marketing Mix , pihak  rumah  sakit  atau  Puskesmas  akan  dapat  mengembangkan  kegiatan pemasaran lebih luas dan spesifik untuk rumah sakit atau Puskesmas karena lebih  rinci,  upaya  yang  dilakukan  akan  lebih  jelas  dan  terarah.  Persepsi adalah  proses  yang  digunakan  oleh  seorang  individu  untuk  memilih, mengorganisasi  dan  menginteprestasi  masukan  informasi  guna  menciptakan gambaran  dunia  yang  memiliki  arti.  Keputusan  yang  diambil  dalam  proses manajemen  akan  menentukan  keberhasilan  marketing.  Proses  harus diperhatikan  agar  tiap-tiap  bagian  dapat  bekerja  sesuai  dengan  SOP. Dengan  meningkatkan  pelayanan  kesehatan  pada    pemasaran  akan meningkatkan penilaian pasien.  Hasil:  Bauran pemasaran ( Product ) memiliki hubungan signifikan terhadap persepsi pasien (p-value sebesar 0,042), Bauran pemasaran ( Price dan Place )  memiliki hubungan tapi tidak signifikan terhadap persepsi  pasien.  Kesimpulan:  Terdapat  Hubungan  yang  besar  bauran pemasaran product terhadap persepsi pasien dan tidak terdapat hubungan yang berarti bauran pemasaran price dan place terhadap persepsi pasien. Kata Kunci:
Bauran Pemasaran; Persepsi Pasien; Produk; Harga; Tempat

## Article Info
Article history Received date: 2024-01-17 Revised date: 2024-07-04 Accepted date: 2024-07-05
Jurnal Proteksi Kesehatan Vol.13, No.1, Mei 2024, pp. 11-17 ISSN 2715-1115 (Online), ISSN 2302 – 8610 (Print)

## PENDAHULUAN
Marketing  Mix merupakan  serangkaian  alat pemasaran  yang  digunakan  perusahaan (Dalam  hal  ini  Rumah  sakit  atau  Puskesmas) terus  menerus  untuk  mencapai  tujuan pemasarannya  dalam  pasar  sasaran.Dengan Marketing  Mix ,  pihak  rumah  sakit  atau Puskesmas    akan  dapat  mengembangkan kegiatan  pemasaran  lebih  luas  dan  spesifik untuk rumah sakit atau Puskesmas karena lebih rinci,  upaya  yang  dilakukan  akan  lebih  jelas dan terarah [1].
Masing-masing  dari  tujuh  unsur  bauran pemasaran  tersebut  saling  berhubungan  dan bergantung satu sama lainnya dan mempunyai suatu  bauran  yang  optimal  sesuai  dengan karakteristik segmennya [2].
Persepsi  adalah  proses  yang  digunakan  oleh seorang individu untuk memilih, mengorganisasi dan menginteprestasi masukan informasi guna menciptakan  gambaran  dunia  yang  memiliki arti.  Persepsi  tidak  hanya  tergantung  pada rangsangan  fisik  tapi  juga  pada  rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan [3]. Masalah  pelayanan  kesehatan  di  Indonesia dapat  dilihat  dari  hasil  Riset  Kesehatan Indonesia  tahun  2020,  salah  satunya  adalah hipertensi.  Hipertensi  merupakan  penyakit tidak menular dengan prevalensi 55,2% pada usia 55-64 tahun dan sekitar 31,3% penderita tidak  menerima  perawatan  dari  fasilitas kesehatan.  Hal  ini  menunjukkan  masih kurangnya  kesadaran  masyarakat  terhadap bahaya  hipertensi  dan  informasi  tentang pentingnya  berkunjung  ke  pelayanan  fasilitas kesehatan    dari  pihak    Rumah  Sakit  dan Puskesmas [4].
Rendahnya  penggunaan  fasilitas  kesehatan sering  disebabkan  oleh  faktor  jarak  antara fasilitas  tersebut  dengan  masyarakat  yang terlalu  jauh  (baik  jarak  secara  fisik  maupun sosial),  kebersihan  lingkungan  pelayanan, pelayanan  yang  tidak  memuaskan  dan sebagainya.Terdapat  beberapa  faktor  yang mempengaruhi tingkat pemanfaatan
pelayanan  kesehatan    yaitu  faktor  yang berasal dari penyedia layanan kesehatan dan faktor  dari  masyarakat  pengguna  layanan kesehatan. Tiga faktor dari penyedia layanan kesehatan adalah fasilitas pelayanan, promosi dan  jarak,  sedangkan  dua  faktor  dari masyarakat  pengguna  layanan  kesehatan adalah  faktor  pendidikan  dan  status  sosial ekonomi  Masyarakat.  Faktor-faktor  tersebut dapat  memiliki  hubungan  terhadap  penilaian dan persepsi pasien [5].
Proses  pelayanan  yang  dipahami  oleh pelanggan  yang  sesuai  dengan  yang didinginkan  akan  menentukan  bagaimana kepuasan pelanggan. Proses difokuskan pada proses  manajemen  pelayanan  kesehatan. Keputusan  yang  diambil  dalam  proses manajemen  akan  menentukan  keberhasilan marketing.  Proses  harus  diperhatikan  agar tiap-tiap bagian dapat bekerja sesuai dengan SOP.  Dengan  meningkatkan  pelayanan Kesehatan pada pemasaran akan meningkatkan penilaian pasien. Jika SOP yang dilalui oleh konsumen dalam bertransaksi cukup sederhana dan tidak sesuai dengan SOP akan mempengaruhi hasil dari pemasaran. Jika SOP yang dilalui oleh konsumen dalam bertransaksi cukup  sederhana  dan  tidak  merugikan,  maka konsumen akan merasa puas dan memberikan penilaian atau persepsi yang baik [6].
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  maka peneliti  ingin  mengetahui  hubungan  Bauran Pemasaran  terhadap  persepsi  pasien  di Puskesmas  Mapilli  Kabupaten  Polewali Mandar.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  di  Puskesmas  Mapill Kabupaten Polewali Mandar. Waktu penelitian  dilaksanakan  pada  bulan  Maret- April  2023.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian Cross  Sectional .  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  Pasien  umum  non  asuransi  yang melakukan  perawatan  pada  bulan  Maret- April  2023  di  Puskemas  Mapilli  Kabupaten
Jurnal Proteksi Kesehatan Vol.13, No.1, Mei 2024, pp. 11-17 ISSN 2715-1115 (Online), ISSN 2302 – 8610 (Print)
Polewali  Mandar.  Jumlah  Sampel  100  orang. Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah non  probability sampling berupa Accidental sampling .Metode pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan kuesioner  dengan  skala  likert.  Data  yang terkumpul  dianalisis  dengan  Analisa  univariat dan  bivariat.  Variabel  independen  dalam penelitian  ini  adalah  bauran  pemasaran  dan variabel dependen dalam penelitian ini adalah persepsi pasien.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  bauran pemasaran  terhadap  dan  persepsi  pasien  di Puskesmas  Mapilli    Kabupaten  Polewali Mandar Tahun 2023 dengan jumlah responden 100  orang,  penulis  dapat  memaparkan  hasil penelitian dalam pemaparan di bawah.
Tabel 1. Distribusi Frekuensi  berdasarkan Pekerjaan Responden di Puskemas Mapilli Kab.Polewali Mandar
Pekerjaan f % Aparat desa 1 1.0 Guru/Pengajar 4 4.0 Honorer 1 1.0 IRT 21 21.0 Karyawan 2 2.0 Pelajar/Mahasiswa 17 17.0 Pensiunan 2 2.0 Petani 11 11.0 PNS 15 15.0 Wiraswasta 26 26.0 Total 100 100.0 Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa distribusi frekuensi responden  tertinggi bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 26%,
sedangkan  distribusi  frekuensi  responden terendah  bekerja  sebagai  Honorer    dan Aparat desa sebanyak 1%.
Tabel 2. Distribusi Frekuensi  Bauran pemasaran di Puskemas Mapilli Kab.Polewali Mandar Variabel Baik Kurang baik Total f % f % Product 94 94 6 6 100 Price 93 93 7 7 100 Place 94 94 6 6 100 Berdasarkan  tabel  2  menunjukkan  bahwa frekuensi tertinggi ditunjukkan bahwa pendapat  pasien  untuk Product kategori  baik sebanyak 94%. Sedangkan frekuensi terendah yaitu Place dan Product kategori kurang baik sebanyak 6%.

## Analisis Bivariat
Berdasarkan  tabel  3  menunjukkan  bahwa Bauran  pemasaran (Product) memiliki hubungan signifikan terhadap persepsi pasien di Puskesmas Mapilli ( p-value sebesar 0,042), Bauran  Bauran  pemasaran (Price) memiliki hubungan tidak  signifikan  terhadap  persepsi pasien  di  Puskesmas  Mapilli  ( p-value sebesar 0,097), dan Bauran Bauran pemasaran (Place) memiliki  hubungan tapi  tidak  signifikan terhadap persepsi pasien di Puskesmas Mapilli ( p-value sebesar 0,105).
Tabel 3. Analisis Hubungan bauran pemasaran terhadap persepsi pasien Pengaruh Koefisi en T- Statisti cs p-value X1 ( Product ) -> Y (Persepsi pasien)
-0.170  2.039 0.042* X2 ( Price ) -> Y (Persepsi pasien) 0.195 1.660 0.097 X3 ( Place ) -> Y (Persepsi pasien) 0.191 1.622 0.105 Ket: p-value*<0,05 = Signifikan
Hubungan  bauran  pemasaran product terhadap persepsi pasien Product yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini adalah  segala  sesuatu  yang  ditawarkan petugas  kesehatan  baik  berupa  jasa  atau
Jurnal Proteksi Kesehatan Vol.13, No.1, Mei 2024, pp. 11-17 ISSN 2715-1115 (Online), ISSN 2302 – 8610 (Print)
pelayanan  yang  harus  sesuai  dengan kebutuhan pasien di Puskesmas Mapiili. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan  positif  bauran  pemasaran  produk terhadap  persepsi.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa peningkatan product akan meningkatkan persepsi pasien secara langsung. Oleh  karena  itulah  diperoleh  hasil  bahwa semakin  baik  produk  yang  ditawarkan  oleh Puskesmas  maka  semakin  baik  pula  persepsi pasien terhadap Puskesmas tersebut. Hasil  peneltian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  menyataakn  bahwa  ditemukan  produk merupakan  unsur  yang  dapat  mempengaruhi konsumen dalam memilih layanan kesehatan. Ini mencakup  produk  atau  jasa  yang  diproduksi dan ditawarkan perusahaan kepada konsumen dengan tujuan memenuhi kebutuhan konsumen, serta persepsi pasien terhadap aspek elemen produk di Klinik Rawat Jalan Eksekutif Rumah Sakit HG [6,7].
Persepsi  adalah  tanggapan  (penerimaan) langsung  dari  sesuatu.  Proses  seseorang mengetahui  beberapa  hal  melalui  panca inderanya.Persepsi  adalah  kemampuan  otak dalam  menerjemahkan  stimulus  atau  proses untuk  menerjemahkan  stimulus  yang  masuk  ke dalam  alat  indera  manusia.  Persepsi  manusia terdapat  perbedaan  sudut  pandang  dalam penginderaan.  Ada  yang  mempersepsikan sesuatu  itu  baik  atau  persepsi  yang  positif maupun  persepsi  negatif  yang  akan mempengaruhi tindakan manusia yang tampak atau nyata [8].
Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian  yang  menyatakan  bahwa  kualitas produk  tidak  berpengaruh  terhadap  persepsi seseorang untuk menetukan keputusan pembelian [9].
Hubungan bauran pemasaran Price terhadap Persepsi Pasien Price dalah  imbalan  yang  diberikan  oleh pelanggan berupa uang yang berfungsi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Secara sederhana, price menjadi tolok ukur nilai yang
ditukarkan  pelanggan  dalam  membeli  suatu penawaran.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan  positif  tidak  signifikan  antara Price terhadap peresespi pasien.
Hasil penelitian ini sejalan dengan  penelitian yang  menyatakan  bahwa  harga  tidak berpengaruh  positif  terhadap  peningkatan kepuasan  pasien  di  klinik  gigi  Kania,  hal  ini didukung oleh penelitian pada pasien poliklinik rawat  jalan  di  RS  Bina  Sehat  Jember  yang menunjukkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan pasien. Hal  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang mengatakan bahwa harga tidak mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Namun penelitian bertolak belakang dengan penelitian lain bahwa harga yang ditawarkan klinik  gigi  Kania  akan  berbeda-beda, tergantung  jenis  perawatan  yang  akan diterima  pasien.  Kemudian  penetapan  harga produk seperti jasa, fasilitas, dan obat-obatan yang ditawarkan juga berbeda-beda. Karena harga  merupakan  penentu  pendapatan  suatu perusahaan, maka harga merupakan komponen  penting  dalam  bauran  pemasaran jasa.  Keputusan  penetapan  harga  juga memainkan peran penting dalam menggambarkan kualitas layanan dan sangat penting  dalam  menentukan  nilai  yang  dapat diberikan kepada pelanggan [10].
Hasil penelitian ini juga tidak sejalan dengan penelitian  yang  menyatakan  bahwa  adanya pengaruh  yang  signifikan  antara  harga terhadap  persepsi  pasien.  Selain  itu  hasil penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian yang  menyatakan  bahwa  harga  secara signifikan  berpengaruh  terhadap  persepsi pasien [11].
Hubungan bauran pemasaran Place terhadap persepsi pasien Place atau tempat merupakan keputusan yang dibuat  oleh  suatu  Puskesmas  untuk  melakukan layanan kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan
Jurnal Proteksi Kesehatan Vol.13, No.1, Mei 2024, pp. 11-17 ISSN 2715-1115 (Online), ISSN 2302 – 8610 (Print)
positif tidak signifikan place terhadap persepsi pasien.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  menyatakan  bahwa  Variabel  Lokasi mempunyai nilai T signifikan sebesar 0,425 > 0,05,  artinya  tidak  ada  pengaruh  signifikan variabel Lokasi terhadap persepsi [12]. Lokasi atau tempat seringkali ikut menentukan kesuksesan  perusahaan,  karena  lokasi  erat kaitannya  dengan  pasar  potensial  sebuah perusahaan.  Disamping  itu,  lokasi  juga berpengaruh terhadap dimensi-dimensi
strategi seperti flexibility, competitive, positioning, dan focu s [13].
Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian yang menunjukkan bukti fisik, proses, tempat, dan orang mempunyai pengaruh yang positif  terhadap  persepsi  seseorang.  Hasil penelitian  ini  juga  tidak  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  lokasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pasien,  dimana  hasil  uji  korelasi antara  keduanya  yaitu  0,687  yang  berarti hubungan antara keduanya adalah kuat. Penelitian ini menunjukkan ada hubungan yang positif  dan  signifikan  antara  lokasi  terhadap kepuasan  pasien  rawat  inap  di  Rumah  Sakit Lestari  Raharja  Kota  Magelang.  Dimana semakin baik lokasi yang diberikan maka akan semakin tinggi kepuasan pasien. Lokasi penting untuk mencapai kepuasan pasien. Rumah Sakit Lestari Raharja Kota Magelang memiliki lokasi yang  strategis  walaupun  dengan  kondisi tempat parkir yang kurang nyaman [14,15]. Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan penelitian  yang  menyatakan  bahwa  lokasi memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap persepsi  pasien.  Keputusan  pemilihan  lokasi berkaitan  dengan  komitmen  jangka  panjang terhadap  aspek-aspek  yang  sifatnya  kapital intensif,  maka  perusahaan  benar-benar  harus mempertimbangkan  dan  menyeleksi  lokasi yang  responsif  terhadap  situasi  ekonomi, demografi,  budaya,  dan  persaingan  di  masa mendatang [16,17].
Place (lokasi/distribusi)  meliputi  kegiatan perusahaan  yang  membuat  produk  tersedia bagi pelanggan sasaran. Konsep ini berfokus pada  lokasi  perusahaan,  dimana  semakin strategis  lokasi  perusahaan,  semakin  tinggi keuntungan  yang  mungkin  akan  didapat perusahaan.
Lokasi yang strategis memungkinkan konsumen atau  calon  pembeli  untuk  lebih  mudah menjangkau  dan  membeli  barang,  membuat perdagangan menjadi lebih efisien dan mudah untuk dilakukan [18].
Suatu  produk  tidak  akan  banyak  gunanya bagi  seorang  pelanggan  jika  tidak  tersedia pada  saat  dan  tempat  yang  dibutuhkan. Produk  dapat  mencapai  pelanggan  melalui saluran distribusi. Berhasil atau tidaknya suatu strategi marketing ditentukan juga oleh saluran distribusi  ( place ).  Di  dalam marketing  mix saluran  distribusi  menempati  posisi  krusial. Saluran  distribusi  sendiri  yaitu  kegiatan  yang dilakukan  perusahaan  untuk  membuat  jasa atau  produknya  mudah  diperoleh  oleh kustomer [19,20,21,22].

## SIMPULAN
Simpulan  penelitian  menunjukkan  bahwa terdapat  hubungan  yang  besar  bauran pemasaran product terhadap persepsi pasien dan  tidak  terdapat  hubungan  yang  berarti bauran  pemasaran price dan place terhadap persepsi pasien.
Hasil  penelitian  ini  semoga  dapat  menjadi rekomendasi  bagi  Puskesmas  Mapilli  dalam Menyusun rencana peningkatan mutu pelayanan terhadap pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Putri,  Prima  Sari . Penerapan Marketing Mix Melalui  Pemanfaatan  Pelayanan Kesehatan  di  Poliklinik  Kebidanan  dan Kandungan  Rumah  Sakit  Ar  Bunda Prabumulih. Jurnal  ilmu  Kesehatan Masyarakat , vol. 1, no. 2, pp. 1-8, 2011. [2] Lestari,  Puji  &  Rindu.  Hubungan Pemasaran Rumah Sakit ( Marketing Mix
Jurnal Proteksi Kesehatan Vol.13, No.1, Mei 2024, pp. 11-17 ISSN 2715-1115 (Online), ISSN 2302 – 8610 (Print)
7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. Jurnal ilmu Kesehatan Masyarakat, vol. 9, no. 8, pp. 56, 2018. [3] Kotler dan Keller. Marketing Management. Pearson: 2012, 6,10,116,256.
[4] Profil  Kesehatan  Republik  Indonesia,
2020, hal. 45.
[5] Simamora,  F.  D.  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Keputusan  Masyarakat Mengunjungi  Fasilitas  Kesehatan  Gigi dan  Mulut. Dental  Therapist  Journal, vol. 4, no. 2, pp. 3, 2022.
[6] Nisa,  I.  Hubungan  Bauran  Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Unit Rawat  Jalan  Di  Rumah  Sakit  Universitas Ahmad  Dahlan  Yogyakarta. Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas Ahmad Dahlan , 2019. [7] Rathod, Maulik K. A Study on Extended Marketing Mix. Rai University, Ahmedabad. Advances in Economics and Business  Management ,  vol.  3,  no.  2,  pp. 206-212, 2016.
[8] Jayanti, F. Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan  Perpustakaan  Universitas Trunojoyo  Madura. Competence:  Journal of  Management  Studies ,  vol.  2,  no.  2,
2018.
[9] Setyowati, Anik et all.  Effect Of Service
Marketing  Mix  On  Hospital  Selection Mediated  With  Brand  Image  On Hospital's Outpatients. International Journal, vol.  4,  no.  4,  pp.  1207-1214, 2020.
[10] Octivanny, Benedicta Gisela Camay . The effect of service marketing mix towards patient satisfaction and its impact to word of  mouth  and  revisit  intention  at  Kania Dental  Clinic  through  service  marketing mix. Journal of Management , vol. 12, no. 5, 2022.
[11] Nugraha,  Muhyar.  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C
Kabupaten  Kebumen. Jurnal  Ilmiah
Ekonomi Global Masa Kini, vol. 2, no. 16, pp. 1-7, 2020.
[12] Hidayat, Chandar. The Influence Of Mix Marketing  On  Decisions  For  Use  Of Online  Transportation  Towards  Global Competition . International  Journal  of Science,  Technology  &  Management ,
pp.1115-1162, 2022. [13] Syaputra, D. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal UM Palembang, 2018. [14] Maryati, Sudirman, Yusuf, H. . Correlation Of Services Quality With The Image Of RSUD  Raja  Tombolututu  In  Tinombo, Parigi Moutong Regency. Jurnal Kolaboratif Sains , vol. 1, no.1, 2018.
[15] Savitri, N. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi,  Dan  Tarif  Terhadap  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Lestari Raharja  Kota  Magelang  (Studi  Kasus Pada Pasien Rawat Inap Non Asuransi). Vol. 1, no. 3, pp. 1-2, 2022.
[16] Dewi,  Nur  Fadilah.  Marketing  Mix  and Customer  Loyalty  in  Hermina  Galaxy Hospital. Presented at the 5th International Conference  on  Vocational  Education Applied Science and Technology , 2022.
[17] Selang, Christian A.D. Bauran Pemasaran ( Marketing  Mix) Pengaruhnyaterhadap. Jurnal Emba, vol.1, no. 3, pp. 73, 2013,
doi:  https://doi.org/10.35794/emba.1
.3.2013.1374
[18] Fadhilah,  Muhammad  Dzaki.  Analisis Pengaruh  Product,  Price,  Place,  Dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB ,
vol. 10, no. 1, 2021.
[19] Budiwati,  H.  Iplementasi  Marketing  Mix Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada  Produk Unggulan  Keripik  Pisang  Agung  Di Kabupaten  Lumajang. Jurnal  Penelitian Ilmu Ekonomi, vol. 2, no. 2, 2012.
[20] Poluan, F.M.A. Marketing Mix Strategy In Increasing  Sales  Volume  (Study  On Alvero  Instant  Health  Drinks). Jurnal
Jurnal Proteksi Kesehatan Vol.13, No.1, Mei 2024, pp. 11-17 ISSN 2715-1115 (Online), ISSN 2302 – 8610 (Print)
EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , vol. 7, no. 3, 2019.
[21] Thamrin  R,  Rusydi  AR,  Yusriani  Y. Implementation  of  the  Service  Strategic Plan  at  the  Nene  Mallomo  Regional General  Hospital. Jurnal  Eduhealth ,  vol.
14, no. 1, pp. 313-9, 2023.
[22] Yusriani  Y.  Persepsi  Pasien  Tentang Kualitas Pelayanan
Perawatan Orthodontik. Wal’afiat  Hospital  Journal , vol. 3, no. 1, pp.1-7, 2022.