Vol. 30, No. 1, Tahun 2022, 66 – 77 https://doi.org/10.32477/jkb.v30i1.323

## Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen Jasa Salon
Muslimah Di i Masa i Pandemi i Covid-19 i
Nurzahroh Lailyah, Rozaq Muhammad Yasin, Rhealin Hening Karatri, Dina

## Lusianti
Manajemen / Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muria Kudus email: nurzahroh.lailyah@umk.ac.id

## Abstract
The Covid-19 pandemic had decreased number of visitors to Nafisa Salon Muslimah in Semarang. Maintaining  customer  satisfaction  is  very  important.  This  study  aims  to  analyze  the  factors  that influence the satisfaction consumers of Nafisa Salon Muslimah services. The sampling technique used  was  purposive  sampling.  Data  were  obtained  using  a  questionnaire  distributed  to  100 respondents. Consumer data were analyzed using a binary logistic regression model with  SPSS software. The results of the study stated that the service, product, price, and maintenance variables affected the satisfaction of the Muslimah Salon consumer service, while the comfort variable was not affected. Therefore, Nafisa Salon Muslimah can provide offline services by implementing strict health protocols and home services, selling care products online through e-commerce during the Covid-19 pandemic.
Kata Kunci : pelayanan; produk; harga; muslimah; kepuasan.

## PENDAHULUAN
Semakin banyak wanita Indonesia yang memakai kerudung sebagai kebutuhan perawatan tubuh berbasis syariah. Salon muslim secara khusus menyasar wanita muslimah, terutama yang berjilbab.  Para  tamu  diminta  untuk  menghormati  aturan  khusus.  Misalnya,  laki-laki  tidak  boleh masuk, privasi pengunjung dijaga dan aturan khusus lainnya. Para pekerjanya adalah Muslim, hal ini dilakukan sebagai salah satu jaminan salon bagi para tamu untuk menjaga privasi. Selain itu, area spa dan pijat semuanya sangat tertutup sehingga tidak ada yang bisa melihat aktivitas dari luar.(Soekrisno & Ulung, 2010).
Salon  kecantikan  islami  memberikan  perawatan  kecantikan  kepada  wanita  muslimah dengan mengutamakan kebutuhan syariah, yaitu perawatan dan pelayanan yang tidak melanggar hukum  syariah.  Oleh  karena  itu,  salon  kecantikan  Islami  tidak  menerima  permintaan  dari pengunjung yang melanggar aturan syariah, seperti cukur alis, hair extension, pewarnaan rambut dengan bahan terlarang. Salon kecantikan islami lebih difokuskan pada upaya mensyukuri nikmat Allah  atas  segala  sesuatu  yang  mengharuskan  merawatnya  dan  menjauhi  hal-hal  yang bertentangan dengan Al-Qur'an dan hadits (Razali et al., 2019).
Akhir-akhir  ini,  bisnis  salon i muslimah i banyak i bermunculan  di i berbagai i wilayah i yang padat i komunitas i i muslim, salah satunya Nafisa i Salon i Muslimah di Semarang. Berdiri sejak tahun 2013, salon ini telah memiliki 2 cabang. Kedua cabang tersebut berlokasi dekat dengan kampus Universitas  Diponegoro  (Tembalang)  dan  Universitas  Muhammadiyah  Semarang  (Kedung Mundu). Lokasi ini dipilih untuk mencapai target pasarnya yaitu mahasiswi muslimah.
Selama empat tahun pertama bisnis ini berjalan sangat baik i dengan i jumlah i pengunjung yang i terus  meningkat i setiap i tahunnya i bahkan  dengan  pencapaian  tertingginya  yaitu  14.478 pengunjung  pada  tahun  2016.  Namun  mulai  tahun  2017  hingga  saat  ini,  jumlah  pengunjung mengalami  penurunan  yang  cukup  drastis.  Pandemi  Covid-19  memperparah  tingkat kunjungan. Kebijakan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) membuat masyarakat mengurangi kegiatan
diluar  rumah.  Berikut  adalah  data  pengunjung  Nafisa  Salon  Muslimah  lima  tahun  terakhir  yang didapat dari pemilik salon:
Tabel 1. Data Pengunjung Nafisa Salon Muslimah Tahun 2015-2020
Tahun Jumlah Pengunjung Total Cab. Tembalang Cab. Kedung Mundu 2015 5.550 7.401 12.951 2016 6.958 7.520 14.478 2017 4.663 4.584 9.247 2018 4.097 3.990 8.087 2019 3.606 2.587 6.193 2020 1.846 1.313 3.159
Gambar 1. Data Pengunjung Nafisa Salon Muslimah Tahun 2015-2020
Sumber: Data pengunjung (2021), i Data diolah i
i Berdasarkan i data i diatas, i menunjukkan i bahwa i dari i tahun 2016 i ke 2017, Nafisa Salon Muslimah  mengalami  penurunan  pengunjung  sebesar  36,13%.  Kemudian  pada  tahun  2018, pengunjung berkurang lagi sebesar 12,54%. Jika dijumlahkan dari tahun 2017 hingga 2018, jumlah pengunjung Nafisa Salon Muslimah berkurang sebesar 48,67%, kondisi ini sangat tidak baik untuk bisnis salon. Belum lagi ada solusi tentang masalah ini, tahun 2019 Indonesia dihadapkan pada masalah  pandemi  Covid-19  yang  menyebabkan  semua  orang  harus  melakukan  pembatasan kegiatan sosial ( social distancing) . Akhirnya, Nafisa Salon Muslimah terus mengalami penurunan pengunjung di tahun 2020.
Kondisi  pandemi  Covid-19  memang  tidak  bisa  dihindari,  namun  Nafisa  Salon  Muslimah perlu mempersiapkan diri lebih baik lagi untuk menghadapi pandemi. Faktor-faktor apa saja yang berpeluang  membuat  konsumen  puas  dalam  menggunakan  jasa  Nafisa  Salon  Muslimah  perlu diidentifikasi.

## KERANGKA TEORITIS DAN HIPOTESIS
Kajian tentang gaya hidup wanita muslim urban saat menggunakan jasa salon kecantikan islami  menunjukkan  bahwa  gaya  hidup  dapat  dilihat  dari dua  aspek,  yaitu  peran  wanita  muslim urban  sebagai  subyek  dan  sumber  daya  yang  dimiliki  wanita  muslim  urban.  (Khasanah,  2016). Penelitian  lain  membahas  prinsip i etika i bisnis i Islam i terhadap i preferensi i konsumen i salon muslimah,  yang  mana  dalam  implikasinya  dilihat  pada  manajemen  keuangan  meliputi  sistem,
0 5000 10000 15000 2015 2016 2017 2018
2019 2020
pembukuan dan laporan keuangan secara transparan dan jujur  (Norvadewi, 2014; Bella & Devi, 2017). Bisnis salon muslimah dijalankan semata-mata untuk i beribadah i kepada i Allah swt dengan i mengajak i kaum muslimah i berhias sebagaimana i yang disyariatkan i oleh agama i Islam (Razali et al., 2019). Tingkat religiusitas tidak i berpengaruh i signifikan i terhadap i etos i kerja karyawan i salon muslimah, sedangkan i kompensasi i finansial memengaruhinya secara i signifikan (Ratna, 2018).
Beberapa penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan Islami dapat meningkatkan kepuasan  konsumen  dalam  menggunkan  jasa  salon  muslimah  (Masturah  et  al.,  2018).  Dalam sebuah penelitian menyampaikan pentingnya pembuatan sistem informasi dengan menggunakan bahasa  pemrograman  sebagai database untuk  meminimalisir  kesalahan  yang  terjadi,  sehingga proses  administrasi  akan  berjalan  dengan  baik  (Ahmad  &  Sukaisih,  2019). Marketing  mix, karakteristik konsumen, dan labelisasi halal menjadi faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam pengambilan keputusan penggunaan jasa salon muslimah (Sagita et al., 2020; Sahara et al., 2021).
Berbagai  penelitian  terkait  salon  muslimah,  belum  ditemukan  penelitian  mengenai  faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen jasa salon muslimah di masa pandemi Covid-19. Terkait kepuasan konsumen di bidang jasa, beberapa penelitian menggunakan variabel pelayanan, harga, kenyamanan, poduk, dan perawatan sebagai variabel independen yang mempengaruhi  variabel kepuasan.  Menurut  Bulan,  (2016)  kualitas  pelayanan  dan  harga  mempengaruhi  kepuasan konsumen. Untuk meningkatkan kepuasan pasien klinik kecantikan, perlu dilakukan peningkatan pada kualitas produk dan kualitas pelayanan perawatan (Fitriani et al., 2019). Penelitian lainnya, mengungkapkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  harga, i dan i labelisasi  halal i memiliki i pengaruh yang i positif  dan i signifikan i terhadap  kepuasan  konsumen  (Saputri,  2016;  Hasib  &  Anwar,  2020). Berdasarkan  beberapa i penelitian i tersebut,  masih  terdapat i perbedaan  hasil, i sehingga i masih i diperlukan i penelitian  lebih  lanjut.  Variabel  kenyamanan,  pelayanan,  produk  perawatan,  harga perawatan,  dan  hasil  perawatan  sebagai  faktor  yang  memengaruhi  kepuasan  konsumen  salon muslimah.

## Pengembangan Model Penelitian
Model penelitian empirik dapat disajikan pada gambar di bawah ini:
Gambar 2 . Kerangka Penelitian

## Hipotesis Penelitian
i Penelitian i ini i bertujuan  untuk i menganalisis i faktor-faktor  yang  berpeluang i mempengaruhi kepuasan i konsumen  terhadap  pelayanan  Nafisa  Salon  Muslimah  selama i masa i pandemi Covid19. Hipotesis i yang diajukan i dalam penelitian i ini adalah:
Kepuasan Konsumen Jasa Salon Muslimah (Y) Kenyamanan (X 1 ) Pelayanan (X 2 ) Produk Perawatan (X 3 )
Harga Perawatan (X 4 ) Hasil Perawatan (X 5 )
0 = Tidak Puas
1 = Puas
Rhealin Hening Karatri Dina Lusianti 𝐻 1 : Kenyamanan  berpeluang  memengaruhi  kepuasan  konsumen  jasa  Nafisa Salon Muslimah di masa pandemi Covid-19. 𝐻 2 : Pelayanan  berpeluang  memengaruhi  kepuasan  konsumen  jasa  Nafisa  Salon Muslimah di masa pandemi Covid-19. 𝐻 3 : Produk perawatan berpeluang memengaruhi kepuasan konsumen jasa Nafisa Salon Muslimah di masa pandemi Covid-19. 𝐻 4 : Harga perawatan berpeluang memengaruhi kepuasan konsumen jasa Nafisa Salon Muslimah di masa pandemi Covid-19. 𝐻 5
:  Hasil  perawatan  berpeluang  memengaruhi  kepuasan  konsumen  jasa  Nafisa Salon Muslimah di masa pandemi Covid-19.

## METODE
i PENELITIANi
i Penelitian i ini  fokus  pada  faktor-faktor  yang  berpeluang  memengaruhi  pada  kepuasan konsumen  jasa  Salon  Muslimah  di i masa i pandemi i Covid-19.  Sampel  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  konsumen  jasa  Nafisa  Salon  Muslimah  di i Semarang.  Teknik i pengambilan sampel i menggunakan  teknik i purposive  sampling i dimana  konsumen  pernah  menggunakan  jasa salon  muslimah  dan  berdomisili  di  Semarang.  Penentuan  jumlah  sampel  menggunakan  rumus Slovin  diperoleh  100  responden  yaitu  konsumen  jasa  yang  puas  (n 1 )  atau  tidak  puas  (n 2 )  yang diambil  menggunakan  angket  yang  disebar  ke  50  (lima  puluh)  responden  dari  cabang  Kedung Mundu dan 50 (lima puluh) responden lainnya dari cabang Tembalang.
Variabel  yang  digunakan  untuk  mengukur  peluang  kepuasan  yaitu variabel  kenyamanan, pelayanan,  produk  perawatan,  harga  perawatan,  hasil  perawatan.  Teknik i pengumpulan i ata dalam i penelitian  ini i menggunakan  kuesioner i online dan offline .  Data  pengukuran  menggunakan skala i likert  dengan  rentang i skor i 1-3.  Uji i instrumen  penelitian i menggunakan  uji i validitas dan i reliabilitas. Adapun i alat analisis i yang digunakan i peneliti yaitu menggunakan regression binary logistic (regresi  logit)  dengan  bantuan  software  SPSS  untuk  menguji  variabel-variabel  yang berpeluang memengaruhi terhadap kepuasan konsumen jasa di Nafisa Salon Muslimah.
ANALISIS i DATA i DAN i PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif Responden
Data  penelitian  dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  100  responden secara langsung atau melalui Google Forms menggunakan fasilitas WhatsApp konsumen Nafisa Salon Muslimah. Selain itu digunakan data pendukung dari buku, majalah, laporan kunjungan dan sejenisnya.  Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  meliputi  afiliasi  bisnis,  pekerjaan konsumen, pendapatan, dan kunjungan bulanan.
Tabel 3. Statistik Deskriptif Responden
Variabel Frequency Percent Cabang Tembalang 50 50.0% Kedung Mundu 50 50.0% Pekerjaan Wiraswasta 17 17.0% PNS 6 6.0%
Rhealin Hening Karatri Dina Lusianti Tenaga Pengajar 12 12.0% Karyawan Swasta 11 11.0% Karyawan BUMN 5 5.0% Buruh Pabrik 5 5.0% Ibu Rumah Tangga 14 14.0% Pelajar/Mahasiswa 30 30.0% Pendapatan < 2.000.000 36 36.0% 2.000.000 –4.000.000 55 55.0% 4.000.000 –6.000.000 7 7.0% >6.000.000 2 2.0% Kunjungan/bulan 0 kali 50 50.0% 1 kali 18 18.0% 2 kali 18 18.0% >3 kali 14 14.0% Sumber : data primer diolah SPSS v.17 (2021)
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  bahwa  responden  diambil  dari  cabang  tembalang  dan kedung  mundu  dengan  sama  besar  yaitu  masing-masing  sebanyak  50  responden.  Mayoritas responden adalah pekerja dengan berbagai profesi sebanyak 56 orang (56%), ibu rumah tangga 14  orang  (14%)  dan  sisanya  mahasiswa  sebanyak  30  orang  (30%).  Pendapatan  responden tertinggi ada pada kisaran Rp2.000.000 – Rp4.000.000 sebanyak 55 orang (55%) dan responden mayoritas tidak melakukan kunjungan rutin tiap bulan.
Uji i Validitas i dan Uji Reliabilitas i i Pengujian i validitas  dengan i cara  mengambil i 30  sampel i responden  untuk i dilakukan konstruksi i validitas i menggunakan  korelasi i antara  skor  item i instrumen  dalam i suatu  faktor dengan i skor total. i Taraf signifikansi i sebesar 1%, dengan i menggunakan rumus df = N-2 i maka df = 30-2=28 i diperoleh i nilai i R. Bukti i pertanyaan i dikatakan i valid jika nilai 𝑟 ℎ𝑎𝑠𝑖𝑙 i positif, i serta 𝑟 ℎ𝑎𝑠𝑖𝑙 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , i begitu i sebaliknya.
i Tabel 4. i Uji i Validitas & Uji Reliabilitas i Variabel
i Variabel
i Pertanyaan i Nilai
i Korelasi
i Pearson i Nilai Cronbach Alpha i Kenyamanan i X 1 .1 0.889** 0.917 i X 1 .2 0.899** i X 1 .3 0.884** i X 1 .4 0.805** i X 1 .5 0.860** Pelayanan i X 2 .1 0.709** 0.722 i X 2 .2 0.626** i X 2 .3 0.675** i X 2 .4 0.651** i X2.5 0.716** Produk Perawatan i X 3 .1 0.819** 0.706 i X 3 .2 0.802** i X 3 .3
0.631**
i X 3 .4 0.613** Harga Perawatan i X 4 .1 0.895** 0.944 i X 4 .2 0.931** i X 4 .3 0.934** i X 4 .4 0.945** Hasil Perawatan i X 5 .1 0.929** 0.965 i X 5 .2 0.919** i X 5 .3 0.981** i X 5 .4 0.981** **. i Correlation is i significant i at the 0.01 l i evel i (2-tailed). Sumber : data primer (diolah SPSS 17) 2021
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  bahwa  nilai  korelasi  Pearson  masing-masing  indikator pertanyaan dengan skor  perubahan total menunjukkan hasil yang signifikan  (tingkat signifikansi 1%).  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  indeks  pada  variabel  kenyamanan, pelayanan,  produk  perawatan,  nilai  perawatan  dan  hasil  perawatan  adalah  valid. Juga untuk menentukan tingkat kepercayaan menggunakan kriteria nilai Cronbach's Alpha.
Nilai Cronbach Alpha dari 0,80 hingga 1 tergolong memiliki reliabilitas yang baik. Namun, Cronbach Alpha di bawah 0,60 tergolong buruk dan sebaliknya. Tabel di atas menunjukkan hasil uji  reliabilitas  semua  variabel  bebas  dan  terikat  lebih  besar  dari  0,60.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  pernyataan  mengenai  ukuran  reliabilitas  variabel  Kenyamanan,  Pelayanan, Produk Perawatan, Nilai Perawatan dan Hasil Perawatan dalam penelitian ini reliabel.

## Perilaku Kepuasan Konsumen Jasa Salon Muslimah
Hasil analisis data perilaku kepuasan konsumen jasa Nafisa salon Muslimah berdasarkan faktor-faktor  yang  mempengaruhinya  diperoleh  hasil  berupa  perilaku  awal  dan  perilaku  yang diprediksikan konsumen akan bersikap puas dan tidak puas dapat dilihat dari Tabel 5 berikut ini:
Tabel 5. Perilaku Kepuasan Konsumen Jasa Nafisa Salon Muslimah
Apakah anda merasa Puas? Prediksi Persentasi Tidak Puas (orang) Puas (orang) Observasi Tidak Puas 45 5 90,0 Puas 7 43 86,0 Persentasi keseluruhan 88,0
Sumber : data primer (diolah SPSS 17) 2021
Hasil tersebut menunjukkan bahwa dari 100 responden diprediksi yang merasa tidak puas sebanyak 50 orang (50%) dengan penjelasan berdasarkan hasil observasi diperoleh nilai 45 orang (90%)  yang  diprediksi  tidak  puas  sama  sekali,  sedangkan  5  orang  (10%)  lainnya  cenderung merasa  puas  terhadap  jasa  Nafisa  salon  Muslimah.  Disisi  lain  jika  dilihat dari  responden  mersa puas berdasarkan hasil prediksi sebanyak 50 orang (50%) dengan penjelasan berdasarkan hasil observasi  sebanyak  7  orang  (14%)  diprediksi  tidak  puas  dan  43  orang  (86%)  lainnya  diprediksi merasa puas terhadap jasa Nafisa salon Muslimah.
Hasil  observasi  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  pengaruh  variable  independen  dalam penelitian ini sebanyak 88% dari responden yang diprediksi tidak puas sama sekali ada 45 orang dan  responden  yang  diprediksi  merasa  puas  ada  43  orang.  Hasil  tersebut  mengimplikasikan bahwa konsumen jasa salon muslimah memiliki basis konsumen yang puas dan tidak puas secara berimbang.  Konsumen  yang  puas  akan  mampu  menjadi  pemasar  yang  terbaik  dalam mengenalkan  jasanya.  Sebaliknya  konsumen  yang  tidak  puas  mengakibatkan  perubahan  akan keputusan pembelian jasanya ke jasa dari pesaing.
Rhealin Hening Karatri Dina Lusianti Analisis i Regresi i Logistik i
a. Uji i Kelayakan i Model i
Tabel 6. Uji Hosmer i and i Lemeshow i Test i Step i i Chi-square
I df
i Sig. 1 i 3,746 8 0.879 i Sumber : i data i primer i (diolah i SPSS 17) 2021 i Tabel  6. i di  atas i diperoleh i hasil  nilai  probabilitas i sebesar  0,879 i yang i nilainya i lebih besar i dari 0,05, i artinya i model i mampu i memprediksi i nilai i observasinya i atau i dapat i dikatakan model i dapat i diterima i karena i cocok  dengan i data i observasinya. i Nilai  tersebut i menunjukkan bahwa i analisis i regresi i binary  logistic i dapat i dipakai  untuk i analisis  lebih i lanjut  dalam  melihat perilaku kepuasan konsumen jasa Nafisa Salon Muslimah.
b. Uji Simultan
Tabel i 7. i Omnibus Test i i Chi-square i Df
i Sig. i Step 81,659 5 ,000 i Block 81,659 5 ,000 i Model 81,659 5 ,000 i Sumber : data primer (diolah SPSS 17) 2021 Nilai i chi- square  (χ 2 )  81,659  >  χ 2 i tabel i pada i Degree i of ii Freedom 5  yaitu  11,070 i atau dengan i signifikansi i sebesar  0,000  (<  0,05) i menunjukkan  bahwa i penambahan i variabel independen i dapat i memberikan i pengaruh i nyata terhadap i model, atau dengan i kata lain i model dinyatakan i fit. Pengujian i signifikansi i simultan (Uji F i dalam i OLS) menggunakan i nilai Chi-Square i dari  selisih i antara  -2  Log i likelihood  sebelum i variabel i independen  masuk i model  dan  -2  Log i likelihood  setelah i variabel  independen i masuk  model. i Hasil  pengujian i menunjukkan i ada pengaruh i signifikansi i simultan  variabel i kenyamanan, i pelayanan, i produk i perawatan, i harga perawatan, i dan  hasil i perawatan  yang i ditunjukkan i dengan  nilai i p  value i Chi-Square  sebesar 0,000 (< 0,05) atau i nilai i Chi- Square (χ 2 ) i hitung 81,659 > i Chi- Square (χ 2 ) i tabel 11,070.
c. Koefisien Determinasi
i Tabel 8. Koefisien Determinasi
i -2 Log i likelihood
i Cox & i Snell R Square
i Nagelkerke R i Square 56.971 a 0.558 0.744 i Sumber : i data i primer i (diolah SPSS 17) i 2020 i Untuk melihat i kemampuan i variabel i independen i dalam i menjelaskan variabel i dependen, i digunakan i nilai Cox  & i Snell  R i Square dan i Nagelkerke  R i Square. i Nilai-nilai i tersebut  disebut i juga  dengan i Pseudo i R-Square atau  jika i pada i regresi i linear  (OLS) i lebih  dikenal i dengan istilah i R-Square . Nilai i Negelkerke i R Square i sebesar 0,744 dan i Cox & i Snell R Square i 0,558, yang i menunjukkan i bahwa i kemampuan  variabel i independen dalam i menjelaskan  variabel i dependen i adalah i sebesar 0,744 atau 74,4% dan i terdapat 25,6% faktor lain i di luar i model yang i menjelaskan i variabel i dependen.
d. Uji i Binary Regresi Logistik
i Tabel i 9. i Hasil Regresi Logistik
i B i S.E. i Wald i df i Sig. i Exp(B)
Rhealin Hening Karatri Dina Lusianti X 1 0,080 0,167 0,230 1 0,631 1,083 X 2 Pelayanan 0,564 0,292 3,732 1 0,053 1,758 X 3 Produk perawatan  -0,994 0,314 10,012 1 0,002 0,370 X 4 Harga Perawatan -1,196 0,278 18,559 1 0,000 0,302 X 5 Hasil Perawatan -0,916 0,247 13,787 1 0,000 0,400 Constant 14,231 3,054 21,716 1 0,000 1,515 i Sumber : i data i primer i (diolah SPSS 17) i 2020
Persamaan i Regresi i :
Persamaan i Umum
𝐿𝑛 𝑝 𝑝 − 1 = 14,231 + 0,564𝑋 2 − 0,994𝑋 3 − 1,196𝑋 4 − 0,916𝑋 5 + 𝜀
Dari tabel 9 i dapat i diketahui bahwa dari i semua i variabel i independen, variabel pelayanan, produk  perawatan,  harga  perawatan,  dan  hasil  perawatan  signifikan i terhadap  probabilitas i konsumen i puas  dalam  menggunakan  jasa  Nafisa  Salon  Muslimah.  Nilai  koefisien  variabel pelayanan yang positif 0,564 menunjukkan bahwa pelayanan yang baik berpeluang meningkatkan kepuasan  konsumen  Nafisa  Salon  Muslimah.  Nilai  koefisien  variabel  produk  perawatan menunjukkan i tanda  negatif i sebesar i -0,994  yang i artinya  semakin i konsumen  ragu  terhadap keamanan  produk  perawatan,  maka  konsumen  akan  menurunkan  tingkat  kepuasan  dalam menggunakan jasa Nafisa Salon Muslimah. Variabel harga perawatan i koefisiennya i juga bertanda i negatif i sebesar  -1,196  yang i artinya  semakin i mahal  harga  perawatan,  maka  konsumen  akan menurunkan  tingkat  kepuasan  dalam  menggunakan  jasa  Nafisa  Salon  Muslimah.  Kemudian variabel  hasil  perawatan i memiliki  nilai i koefisien i yang  bertanda i negatif  sebesar  -0,916  yang artinya semakin tidak puas terhadap hasil perawatan, maka konsumen akan menurunkan tingkat kepuasan dalam menggunakan jasa Nafisa Salon Muslimah.
Untuk variabel selain pelayanan, produk perawatan, harga perawatan, dan hasil perawatan meskipun i tidak  signifikan, i tanda  koefisien i masing  masing i variabel i sesuai i dugaan.  Variabel i kenyamanan  memiliki i koefisien i positif i 0,080  dan  tidak  signifikan  menunjukkan  bahwa  variabel kenyamanan bukan menjadi faktor dalam probabilitas konsumen untuk puas dalam menggunakan jasa Nafisa Salon Muslimah.

## Pembahasan Hasil Uji Hipotesis
i Analisis i lebih i lanjut i mengenai i pengaruh i dari  masing-masing i variabel i penelitian dijelaskan i sebagai i berikut:

## Pelayanan Berpeluang Meningkatkan Kepuasan Konsumen Jasa Nafisa Salon Muslimah
Pelayanan berpeluang memengaruhi kepuasan konsumen jasa Nafisa Salon Muslimah. Hal i ini i dapat dilihat i dari nilai i koefisien i variabel i pelayanan i yang i positif 0,564 menunjukkan bahwa pelayanan i yang  baik i berpeluang i meningkatkan i kepuasan i konsumen.  Hasil i penelitian  ini i didukung i oleh i penelitian  (Pritandhari,  2015) i bahwa i pelayanan i berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  pelanggan  jasa  BMT  Amanah  Ummah  Sukoharjo.  Tarigan  et  al.  (2019)  juga menjelaskan  hubungan  positif  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  pelanggan  jasa transportasi online. Pelayanan juga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada  perusahaan  jasa  Traveloka  (Erawati,  2020).    Hasil  tersebut  mengindikasikan  bahwa pelayanan yang baik akan memberikan peluang dalam meningkatkan kepuasan konsumen jasa Nafisa Salon Muslimah.

## Produk  Perawatan  Berpeluang  Meningkatkan  Kepuasan  Konsumen  Nafisa  Jasa  Salon Muslimah
Produk  perawatan  pada  Nafisa  Salon  Muslimah  berpeluang  memengaruhi  kepuasan konsumen  dikarenakan  nilai  koefisien  variabel  produk  perawatan i menunjukkan i tanda i negatif sebesar i -0,994  yang i artinya i semakin i konsumen  ragu  terhadap  keamanan  produk  perawatan, maka  konsumen  akan  menurunkan  tingkat  kepuasan  dalam  menggunakan  jasa  Nafisa  Salon Muslimah. Penelitian ini didukung oleh Yuwono & Semuel (2011) produk juga berpengaruh dengan kepuasan  pelanggan  jasa  printing  dengan  menerapkan  strategi  produk  yang  baik.  Produk berpengaruh i signifikan i secara  langsung i terhadap i kepuasan  konsumen  Indi i Home  pada  PT. Telkom i Indonesia,Tbk  di i Samarinda  (Ramadhan,  2017).  Muslima  &  Ernawati  (2020)  juga menjelaskan  bahwa  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  percetakan  pena karya kota Bima.
Penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  produk  perawatan  memberikan  peranan penting  dalam  memengaruhi  kepuasan  konsumen  jasa.  Semakin  aman  produk  salon, i maka konsumen i akan  percaya i terhadap  produk  yang i dijual  Nafisa  Salon  Muslimah.  Adanya kepercayaan tersebut akan meningkatkan kepuasannya.

## Harga  Perawatan  Berpeluang  Meningkatkan  Kepuasan  Konsumen  Nafisa  Jasa  Salon Muslimah
Harga  perawatan  pada  Nafisa  Salon  Muslimah  berpeluang  memengaruhi  kepuasan konsumen  dikarenakan  nilai  koefisien  variabel  Harga  perawatan  menunjukkan  tanda  negatif sebesar -1,196 yang artinya semakin mahal harga perawatan, maka konsumen akan menurunkan tingkat  kepuasan  dalam  menggunakan  jasa  Nafisa  Salon  Muslimah.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan penelitian sebelumnya yang mengatakan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  produk  jasa  (  Widodo  &  Kumala,  2019;  Anggraini  &  Budiarti,  2020;  Farisi  &  Siregar, 2020).  Disisi  lain,  hasil  berbeda  ditemukan  oleh  Alvianna  dan  Hidayatullah  (2021)  yang menyatakan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  kesetiaan  pelanggan untuk  melakukan  kunjungan  wisata.  Hal  tersebut  bisa  dipahami  karena  perbedaan  karakteristik bisnis jasa antara jasa wisata dengan jasa Salon Muslimah.
Konsumen  jasa  Nafisa  Salon  Muslimah  cenderung  sensitif  terhadap  penetapan  harga perawatan.  Meskipun  gaya  hidup  halal  sering  di  kampanyekan,  juga  perintah  untuk  selalu mengkonsumsi  barang  yang  halal  dan  baik  tidak  semata-mata  membuat  konsumen  bertahan terutama terhadap produk jasa Salon Muslimah. Konsumen akan merasa puas jika perbandingan antara  harga  dengan  nilai  yang  dirasakan  tidak  jauh  berbeda.  Konsumen i yang i puas  aka i n bersedia i membayar  dengan  harga  lebih i untuk  jasa  tersebut.  Begitu  sebaliknya,  meskipun  harga yang ditawarkan cukup terjangkau namun kualitasnya tidak sesuai harapan konsumen maka jasa salon muslimah tersebut tetap akan di tinggalkan (Yasin & Norjanah, 2021).
Hasil  Perawatan  Berpeluang  Meningkatkan  Kepuasan  Konsumen  Nafisa  Jasa  Salon Muslimah
Variabel hasil perawatan memiliki i nilai koefisien i yang bertanda i negatif sebesar i -0,916 yang artinya semakin tidak puas terhadap hasil perawatan, maka konsumen akan menurunkan tingkat kepuasan  dalam  menggunakan  jasa  Nafisa  Salon  Muslimah.  Hasil  penelitian i ini i didukung  oleh i Fitriani  et  al.,  (2019)  yang i menyatakan i bahwa i untuk  mendapatkan  pasien  yang  puas,  klinik kecantikan harus memberikan hasil perawatan yang maksimal untuk semua pasiennya. Menurut Pranindya  et  al.,  (2019)  hasil  perawatan  klinik  kecantikan  yang  bagus  membuat  pasien  merasa puas sehingga menjadi puas dalam menggunakan jasa perawatan kecantikan tersebut. Menjaga kepuasan  pelanggan  dengan  memberikan  hasil  perawatan  salon  yang  terbaik,  akan  membuat pelanggan puas dan kembali lagi melakukan perawatan di salon tersebut. Selain itu, pelanggan
juga  akan  bercerita  kepada i orang  lain i dari  mulut i ke  mulut i tentang  hasil  perawatan  yang memuaskan. Dengan begitu salon akan semakin dikenal banyak orang (Hidayati, 2018).
Penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  Nafisa  Salon  Muslimah  dapat  meningkatkan kepuasan  konsumen  dengan  memberikan  hasil  perawatan  yang  bagus  dan  maksimal,  agar konsumen  merasa  puas  setelah  melakukan  perawatan.  Sehingga  konsumen  akan  puas  (terus menggunakan) jasa perawatan Nafisa Salon Muslimah.  Konsumen yang puas menjadi investasi jangka panjang untuk sustainability bisnis jasa Nafisa Salon Muslimah.

## SIMPULAN, KETERBATASAN DAN IMPLIKASI
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diuraikan,  maka  dapat  disimpulan  bahwa pelayanan, produk perawatan, harga perawatan, dan hasil perawatan berpeluang memengaruhi kepuasan konsumen jasa salon muslimah di masa i pandemi Covid-19. i Masa pandemi i Covid-19, membuat i bisnis i Nafisa  Salon  Muslimah  mengalami  penurunan  pengunjung.  Kondisi  ini  sangat tidak  baik  untuk sustainability (keberlanjutan)  bisnis  salon  muslimah.  Sehingga  dengan i hasil penelitian i ini,  menunjukkan i bahwa  terdapat  peluang  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen dengan  memerhatikan  faktor  pelayanan,  produk  perawatan,  harga  perawatan,  dan  hasil perawatan.
Meskipun  dianjurkan  untuk social  distancing ,  konsumen  tetap  bisa  melakukan  perawatan mandiri dirumah, sehingga untuk tetap eksis mengikuti perkembangan bisnis milenial, maka Nafisa Salon  Muslimah  dapat  menyediakan  pelayanan  secara offline (dengan  menerapkan  protokol kesehatan secara ketat) dan home service , menjual  produk  perawatan secara online melalui e- commerce .  Konsumen  akan  merasa  puas  jika  perbandingan  antara  harga  dengan  nilai  yang dirasakan  tidak  jauh  berbeda.  Hasil  perawatan  yang  sesuai  harapan  membuat  konsumen  akan terus menggunakan jasa Nafisa Salon Muslimah.
Penelitian ini memiliki keterbatasan yaitu hanya dilakukan dalam satu entitas bisnis salon Muslimah.  Penelitian i selanjutnya    sebaiknya i memperbesar i lingkup  penelitian i sehingga i hasil penelitian i dapat i digeneralisasikan. Selain itu, variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen bisa ditambah lagi dengan menyesuaikan karakteristik dari bisnis jasa salon Muslimah yang unik dan berbeda dengan bisnis lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad,  A.,  &  Sukaisih,  E.  (2019).  Sistem  Informasi  Data  Jasa  Pelayanan  Salon  pada  Rumah Kecantikan Keumala Muslimah Banda Aceh. Pendidikan, Sains, Dan Humaniora , 7 (4), 365 –
374.
Alvianna, S. (2021). Pengaruh Kualitas Harga Layanan dan Kepuasan terhadap Kesetiaan Usia
Millenial Berkunjung ke Tempat Wisata. Media Wisata , 18 (1), 69 –80. https://doi.org/10.36276/mws.v18i1.78
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Konsumen  Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) , 8 (3), 86 –94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94 Bella, A., & Devi, A. (2017). Pengaruh Implementasi Prinsip Etika Bisnis Islam Terhadap Preferensi Konsumen Salon Dan Spa Muslimah (Studi Di Salon dan Spa Muslimah Yasna Malang). Ilmu Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya , 05 (02), 1 –13.
Bulan, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam , 5 (2), 592 –602.
Erawati,  S.  H.  (2020).  Faktor –  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Penggunaan E-Commerce. INSPIRASI (Jurnal Ilmu Sosial) , 17 (2), 304 –315.
Dina Lusianti
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna  Jasa  Transportasi  Online  di  Kota  Medan. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen , 3 (1), 148 –159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Fitriani,  J.,  Sumaryono,  W.,  &  Derriawan.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Perawatan Terhadap  Kepuasan  dan  Kepuasan  Pasien  Klinik  Kecantikan  Pertama  Kota  Bekasi. Jurnal Medical Profession , 3 (3), 246 –255.
Hasib, A., & Anwar, M. khoiru. (2020). Pengaruh Labelisasi Halal terhadap Kepuasan Konsumen dalam Mengkonsumsi  Makanan Ringan  di UNESA  Ketintang (studi kasus terhadap anggota organisasi keislaman). Jurnal Ekonomi Islam , 3 (2019), 23 –32. Hidayati, S. (2018). Sukses Usaha Calon Kecantikan . Indocamprima.
Khasanah,  H.  D.  S.  (2016).  Gaya  Hidup  Perempuan  Muslim  Perkotaan  (Rasioalitas  Pengguna
Jasa Salon Muslimah Di Surabaya). Paradigma , 04 (03), 1 –8.
Masturah, A., Hasnita, N., & Inayatillah Djakfar. (2018). Ekobis : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Islami  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Salon. Ekobis:  Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Syariah , 1 (2), 48 –61.
Muslima, M., & Ernawati, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Percetakan Pena Karya Kota Bima. Jurnal Akuntansi , 5 (2), 129. https://doi.org/10.30736/.v5i2.308
Norvadewi.  (2014).  Tinjauan  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap  Bisnis  Salon  Muslimah  Zhafira Samarinda. Fenomena , 6 (2), 293. https://doi.org/10.21093/fj.v6i2.557
Pranindya, C. D., Wibawa, B. M., Gunawan, J., Bisnis, D. M., & Bisnis, F. (2019). Analisis Perilaku dan Kepuasan Pelanggan ZAP Clinic. Jurnal Sains Dan Seni ITS , 8 (1), 2337 –3520.
Pritandhari,  M.  (2015).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  Dan Dampaknya  Terhadap  Keunggulan  Bersaing  (Studi  Pada  Bmt  Amanah  Ummah  Sukoharjo). PROMOSI (Jurnal Pendidikan Ekonomi) , 3 (1), 50 –60. https://doi.org/10.24127/ja.v3i1.142
Ramadhan, F. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Serta Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomia , 6 (2), 1 –8.
Ratna, Sobari, G. (2018). Pengaruh Tingkat Religiusitas Dan Kompensasi Finansial Terhadap Etos Kerja Karyawan Pada Salon Muslimah House Of Aisya Bogor. Al-Amwal , 1 (1), 15 –25.
Razali, Z., Nurasiah, & Nurlaila. (2019). Tinjauan Ekonomi Islam Terhadap Bisnis Salon Muslimah Kota Medan. Tansiq , 2 (2), 183 –201.
Sagita, A. E., Najib, M., & Yasid, M. (2020). Marketing Mix Dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan Pada Salon Muslimah Di Kota Bogor. Jurnal Syarikah , 6 (1), 47 –57.
Sahara, A. L., Yusuf, E., & Gunanto, A. (2021). Analisis Keputusan Pencantuman Labelisasi Halal pada Salon Muslimah. Jurnal Iqtisaduna , 7 (1), 61 –72.
Saputri, R. S. D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Brab Semarang. Journal of Strategic Communication , 10 (1), 156.
Soekrisno,  S.,  &  Ulung,  G.  (2010). Sukses  Berbisnis  Salon  Muslimah .  PT.  Gramedia  Pusataka Utama.
Susiani,  F.,  Sampurno,  &  Hatta,  I.  H.  (2021).  Analisis  faktor-faktor  kepuasan  dan  kepuasan pelanggan industri kecantikan di indonesia. Jurnal Riset Bisnis , 4 ((2)), 114 –121.
Tarigan,  H.  I.,  Manurung,  Y.,  &  Marpaung,  W.  (2019).  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Kualitas Pelayanan  Pada  Pelanggan  Jasa  Transportasi  Online. PHILANTHROPY:  Journal  of Psychology , 3 (1), 34. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v3i1.1285 Triswardani,  N.,  Hidayat,  A.  R.,  &  Hayatudin,  A.  (2016).  Analisis  Implementasi  Fatwa  DSN-MUI
No :  108  /  X  /  2016  tentang  Pedoman  Penyelenggaraan  Pariwisata  Berdasarkan  Prinsip Syariah pada Penyelenggaraan Salon dan Spa di Haura 2 Cipanas. Prosiding Hukum Ekonomi Syariah , 06 (02), 477 –481.
Dina Lusianti
Widodo, W., & Kumala, M. C. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan  Alumunium. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana , 7 (2),  37 –44. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i2.291 Winarti, E., & Primadiana, T. (2017). Antara Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi Dengan Kepuasan
Konsumen. Jurnal Lentera Bisnis , 5 (2), 62. https://doi.org/10.34127/jrlab.v5i2.36 Yasin, R. M., & Norjanah, S. (2021). The Influenced Factors of the Switching Customer to Halal
Cosmetic Products. Indonesian Journal of Halal Research , 3 (1), 27 –33. https://doi.org/10.15575/ijhar.v3i1.10536
Yuwono,  Adrian,  Hatane  Semuel,  M.  (2011).  Penelitian  Pengaruh  Marketing  Mix  Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Jasa Printing Digital Pada Pt. Elang Perkasa Langgeng. Program Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra , 1 –11.