## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Juni 2018, Vol.7 No.1

## ANALYSIS OF RELATIONSHIP VALUE, RELATIONSHIP QUALITY OF CUSTOMER LOYALTY IN MALL LEMBUSWANA SAMARINDA
Novel Reonald, Dian Irma Aprianti 1
1 Lecturer at the Faculty of Economics, Management Department, UWGM Samarinda me.aprianty@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  whether  relationship  value  consisting  of  economic  value, service  value,  relational  value  and  social  value  affects  relationship  quality  and  to  examine  the effect of relationship quality on customer loyalty in mall lembuswana samarinda. The analytical method used is antecedent method to test variable relationship value towards relationship quality and customer loyalty using the calculation of Multiple Linear Regression.
The  results  of  this  study  are  the  economic  value  variable  that  affects  the  Relationship Quality of 0.00, Service value has no significant effect on Relationship Quality, Relational value has  an  effect  on  the  Relationship  Quality  of  0.00,  Social  value  affects  Relationship  Quality, Economic Value Variables, Service Value , Relational Values and Social Value simultaneously influence the Relationship Quality of 0.00, the Relationship Quality (Y1)> Y2 variable, which is 0.125> 0.05 so that it can be stated that the Relationship Quality (Y1) has no significant effect on Customer Loyalty (Y2) at Mall Lembuswana.
Keywords: Relationship Value, Relationship Quality, Customer Loyalty

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Juni 2018, Vol.7 No.1

## ANALISIS RELATIONSHIP VALUE, RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MALL LEMBUSWANA SAMARINDA
Novel Reonald, Dian Irma Aprianti 1
1 Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen UWGM Samarinda me.aprianty@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  relationship  value  yang  terdiri  dari economic  value,  service  value,  relational  value  dan  social  value  mempengaruhi  relationship quality dan untuk menguji pengaruh relationship quality terhadap loyalitas pelanggan pada mall lembuswana  samarinda.Metode  analisis  yang  digunakan  metode  anteseden  untuk  menguji variabel  relationship  value  terhadap  relationship  quality  dan  loyalitas  pelanggan  dengan menggunakan perhitungan Regresi Linier Berganda.
Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  variabel  Economi  value  berpengaruh  pada  Relationship Quality sebesar 0,00, Service value berpengaruh tidak signifikan terhadap Relationship Quality, Relational  value  berpengaruh  terhadap  Relationship  Quality  sebesar  0,00,  Social  value berpengaruh terhadap Relationship Quality, Variabel Economic Value, Service Value, Relational Values  dan  Social  Value  berpengaruh  secara  serentak  terhadap  Relationship  Quality  sebesar 0,00,  variabel  Relationship  Quality  (Y1)  >  Y2,  yaitu  0,125  >  0,05  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa Relationship Quality (Y1) berpengaruh tidak signifikan terhadap Customer Loyality (Y2) di Mall Lembuswana .
Kata Kunci : Relationship Value, Relationship Quality, Loyalitas Pelanggan

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Loyalitas  merupakan  komitmen  satu  pihak  terhadap  pihak  lainnya,  sehingga  satu  pihak tidak  akan  meninggalkan  pihak  lainnya  begitu  saja.  Loyalitas  yang  dimaksud  disini  bukanlah sikap  pihak tenant yang  merasa  ingin  atau  tidak  ingin  lagi  untuk  berhubungan  dengan lessor dalam jangka waktu pendek, namun keinginan tenant untuk berhubungan atau tidak berhubungan dengan lessor dalam jangka panjang, setidaknya keinginannnya mengenai perpanjangan kontrak ketika  periode  kontrak  sewa  gerai  saat  ini  berakhir.  Loyalitas  tenant  terhadap  lessor  dianggap sebagai loyalitas semu bila diukur pada masa kontrak sewa saat ini. Maka, loyalitas perlu diukur untuk  sikap  tenant  pada  masa  akan  datang  dengan  melihat  sikap  tenant  pada  masa  saat  ini  dan sebelumnya.
Sikap  loyalitas  tenant  terhadap  lessor  ini  didasarkan  pada  pengaruh  kualitas  hubungan diantara  keduanya.  Kualitas  hubungan  merupakan  konsep  yang  dianggap  mewakili  beberapa variabel,  yakni  kepercayaan,  komitmen  dan  kepuasan.  Maka  dari  itu,  kualitas  hubungan  pun dapat dinilai dari ketiga variabel yang dikatakan sebagai pembentuk dari kualitas hubungan.
Kualitas  hubungan,  di  sisi  lain  dipengaruhi  oleh  relationship  value  ( relationship  value ). Semakin  bernilai  suatu  hubungan,  maka  dikatakan  semakin  besar  keinginan  tenant  untuk mempertahankan  hubungan  tersebut.  Sebaliknya,  semakin  tidak  bernilai  suatu  hubungan,  maka tenant  akan  dengan  mudah  untuk  berpindah  ke mall lain,  bahkan  menutup  usahanya. Relationship  value menurut  Eggert and Ulaga dalam Gil-Saura et  al ialah  perbandingan  atas beberapa  manfaat  yang  diterima  oleh  pelanggan  yang  dipertukarkan  dengan  korbanan  yang diberikannya kepada provider dengan melihat penawaran dari alternatif lain pada suatu keadaan spesifik tertentu.
Salah  satu mall yang  sudah  cukup  lama  Samarinda  adalah  Mall  Lembuswana  yang dimanajemeni  oleh  PT.  CSIS.  Walaupun mall ini  berada  di  lokasi  yang  strategis,  namun  tanpa pantauan  mengenai  keadaan  loyalitas  para  tenant  dan  tingginya  perkembangan  bisnis online , bukan  tidak  mungkin  Mall  Lembuswana  bukan  hanya  akan  sepi  pengunjung,  tetapi  diawali dengan ditinggalkannya gerai di mall tersebut oleh tenant.
Berdasarkan  pada  latar  belakang  yang  telah  dikemukakan  di  atas,  studi  ini  dilakukan dengan  judul Pengaruh  Relationship  Value  dan  Kualitas  Hubungan  terhadap  Loyalitas  Tenant di Gerai Mall Lembuswana Samarinda, Kalimantan Timur .

## Perumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  dalam  latar  belakang,  maka  rumusan  masalah  dalam  studi  ini  adalah sebagai berikut:
1) Apakah Relationship Value berpengaruh terhadap Relationship Quality pada jasa persewaan gerai di Mall Lembuswana Samarinda?
2) Apakah Relationship  Quality berpengaruh terhadap Customer Loyality pada jasa persewaan gerai di Mall Lembuswana Samarinda?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan permasalahan di atas, tujuan dilakukannya studi ini ialah:

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index

## 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Juni 2018, Vol.7 No.1
1) Menguji  dan  menganalisis  secara  empirik  pengaruh Relationship  Value terhadap  Kualitas Hubungan pada jasa persewaan gerai di Mall Lembuswana Samarinda.
2) Menguji  dan  menganalisis  secara  empirik  pengaruh  Kualitas  Hubungan  terhadap  Loyalitas pada jasa persewaan gerai di Mall Lembuswana Samarinda.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Penelitian Terdahulu
Mardiyah  Irfah  “  Pengaruh  Kepercayaan,  Kepuasan  dan  Relationship  Value  Terhadap Komitmen Pada Nasabah Kartu Kredit Mandiri Medan” Medan, 2012
Penelitian  ini  membahas  mengenai  pengaruh  kepercayaan,  kepuasan  dan Relationship Value terhadap  komitmen  pada  nasabah  bank  Mandiri  Medan.  Adapun  hasil  penelitian  yaitu untuk  uji  Parsial  (T),  dapat  diketahui  variabel Relationship  Value ,  variabel  kepuasan  dan Variabel  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  komitmen  pada  nasabah  kartu  kredit Mandiri Medan. Berdasarkan hasil uji  koefisien determinan (R 2 ) sebesar 45.6% dari komitmen nasabah  kartu  kredit  Mandiri  di  Medan  dipengaruhi  secara  bersama  –  sama  oleh  variabel kepercayaan, kepuasan dan variabel relationship value .
Persamaan penelitian terdahulu dan penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah terletak pada  variabel Relationship  Value sebagai  variabel  bebas  atau  variabel  X.  Perbedaan  penelitian terdahulu  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  terletak  pada  metode  penelitian. Penelitian  terdahulu  menggunakan  metode  penelitian  regresi  berganda,  sedangkan  penulis menggunakan metode analisis anteseden dengan kualitas hubungan sebagai variabel anteseden.
Liew  Chee  Young,  Song  Lian;  Relationship  Value  and  Relationship  Quality  :  An Exploration of its Antecedents on customer Loyalty, Selangor Malaysia, 2017
Penelitian  ini  bertujuan    untuk  menguji Relationship  Value dan Relationship  Quality terhadap  loyalitas  customer  pada  Malaysian  Telecomunication  Industry.  Dengan  sample  350 cutomer pengguna Malaysian Telecomunications. Adapun hasil penelitian ini adalah relationship value  dengan  tiga  indicator  yaitu  economic  value,  service  value  and  social  value  berpengaruh terhadap relationship quality . Relationship quality berpengaruh terhadap loyalitas customer . Persamaan  terletak  pada  variabel  Relationship  value  sebagai  variabel  X  atau  variabel bebas,  dengan  variabel  loyalitas  sebagai  variabel  Y  atau  variabel  terikat  dengan  sama  –  sama menggunakan metode analisis anteseden. Perbedaan terletak pada objek penelitian .

## METODOLOGI PENELITIAN

## Metode Penelitian Teknik Pengumpulan Data
Mengumpulkan  data  dari  sumber  eksternal  (data  sekunder)  yang  bersumber  dari  laporan resmi  badan  pemerintah  (Badan  Pusat  Statistik),  yang  nantinya  akan  diolah  dengan  bantuan program komputer yaitu SPSS for Windows.

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## Alat Analisis Data
Alat  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Model  ekonometrik  dengan Analisi Regresi Berganda ( Multiple Linier Regression Method ) diformulasikan sebagai berikut : Regresi Tahap 1 :   Y  =  β 0 +  β 1 X 1 +  β 2 X 2 +  β 3 X 3 + β 4 X 4 + e it Dimana : Y1   = Relationship Quality X 1 = Economivc Value X 2 = Service Value X 3 = Relational Value X 4 = Social Value b 0 =  konstanta b 1 =  Koefisien regresi variabel bebas 1, adalah perubahan pada Y  untuk setiap perubahan X 1 sebesar 1 satuan dengan asumsi X 2 , X 3 dan X 4 konstan. b 2 =   Koefisien regresi variabel bebas 2, adalah perubahan pada Y untuk setiap perubahan X 2 sebesar 1 satuan dengan asumsi X 1 , X 3 dan X 4 konstan. b 3 =   Koefisien regresi variabel bebas 3, adalah perubahan pada Y untuk setiap perubahan X 3 sebesar 1 satuan dengan asumsi X 1 , X 2 dan X 4 konstan. b 4 =   Koefisien regresi variabel bebas 4, adalah perubahan pada Y untuk setiap perubahan X 3 sebesar 1 satuan dengan asumsi X 1 , X 2 dan X 3 konstan.
Regresi Tahap 2 : Y2 = a + bY1 Dimana : Y2   =  Variabel Response atau Variabel Akibat (Dependent) Y1   =   Variabel Predictor atau Variabel Faktor Penyebab (Independent) a =   konstanta
b =   koefisien regresi variabel besaran Response yang ditimbulkan oleh Y1.
Persamaan diatas merupakan model yang akan digunakan dalam penelitian yang akan menjelaskan variabel independen terhadap variabel dependen; analisis dilakukan dengan bantuan program SPSS yang akan menghasilkan parameter-parameter statistik, antara lain: koefisien korelasi dan koefisien korelasi Determinasi (R 2 ) yang pada intinya dapat digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel yang terikat.

## Klasifikasi Variabel
Variabel  dalam  studi  ini  dapat  diklasifikasikan  menjadi:  Variabel  eksogen,  yaitu  variabel yang  tidak  dipengaruhi  oleh  suatu  variabel  tetapi  mempengaruhi  variabel  lain  dalam  model. Variabel  eksogen  dikenal  juga  sebagai source  variable atau independent  variable .  Dalam  studi ini variabel eksogen adalah Economic Value (X 1 ), Service Value (X 2 ), Relational Value (X 3 ), dan Social Value (X 2 ).
Variabel endogen intervening, yaitu variabel  yang ikut berpengaruh saat variabel eksogen mempengaruhi  variabel  endogen.  Dalam  studi  ini  adalah Relationship  Quality (Y 1 ).  Variabel endogen,  yaitu  variabel  yang  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  dan  tidak  mempengaruhi  suatu variabel dalam model. Variabel endogen dalam studi ini adalah Customer Loyalty (Y 2 ).

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## Definisi Operasional Variabel
Batasan pengertian perlu dijabarkan dan dibatasi untuk memperjelas variabel  yang diteliti melalui definisi operasional. Definisi operasional merupakan suatu petunjuk pelaksanaan tentang interpretasi  dan  cara  mengukur  suatu  variabel.  Studi  ini  menggunakan  enam  variabel,  yaitu: economic value , service value , relational value , social value , relationship quality , dan customer loyalty .  Definisi  operasional  masing-masing  variabel  tersebut  dipaparkan  secara  berturut-turut sebagai berikut:
1) Economic Value (X 1 )
Economic  Value (X 1 )  ialah  perbandingan  antara  biaya  yang  dikeluarkan  dan  manfaat  yang didapatkan terkait hubungannya dalam sewa menyewa gerai dengan pengelola Lembuswana. Semakin  tinggi  skor  angka,  maka  semakin  tinggi economic  value menurut  Yoong LC,(2017). Indikator Economic Value (X 1 ) menurut Yoong (2017) ialah sebagai berikut: X 1.1 : Kesesuaian harapan terhadap harga sewa.
X 1.2 : Kepantasan terhadap harga sewa. X 1.3 : Nilai manfaat dibandingkan biaya sewa.
2) Service Value (X 2 ) Service  Value (X 2 )  adalah  nilai  yang  dipersepsikan  penyewa  gerai  mengenai  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  pengelola  Lembuswana  menurut  Khan  (2010).  Indikasi tingginya service  value bagi  penyewa  gerai  dalam  hubungannya  dengan  pengelola  Mall Lembuswana  ditunjukkan  dengan  skor  angka  yang  tinggi.  Pengukuran  terhadap  variabel service Value (X 2 )menurut Mosavi (2011) menggunakan empat indikator berikut: X 2.1 : Kesesuaian pelayanan. X 2.2 : Fleksibilitas pelayanan. X 2.3 : Penanganan masalah.
3) Relational Value (X 3 )
Relational  Value (X 3 )  adalah  nilai  berupa  keuntungan  dan  efektivitas  yang  didapatkan penyewa gerai dalam hubungan kerjanya dengan pengelola Mall Lembuswana dibandingkan mall  lainnya.  Semakin  tinggi  skor  angka,  maka  semakin  tinggi relational  value menurut penyewa.  Pengukuran  terhadap  variabel Relational  Value (X 3 )  menggunakan  empat indikator berikut:
X 3.1 : Konflik. X 3.2 : Solidaritas. X 3.3 : Komunikasi.
4) Social Value (X 4 ) Social Value (X 4 )  adalah  manfaat  sosial  yang  didapat  oleh  penyewa  gerai  dari  menyewa gerai  di  Lembuswana.  Semakin  tinggi  skor  angka,  maka  semakin  tinggi social value menurut  penyewa.  Semakin  tinggi  skor  angka,  maka  semakin  tinggi social value menurut penyewa.  Pengukuran  terhadap  variabel Social Value (X 4 )  menggunakan  empat  indikator berikut:
X 4.1 : Gengsi usaha. X 4.2 : Gengsi karyawan. X 4.3 : Gengsi pelanggan.

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1
5) Relationship Quality (Y 1 ) Relationship Quality (Y 1 ) adalah evaluasi penyewa gerai atas keseluruhan hubungan berupa, harapan,  prediksi,  hasil  dan  perlakukan  dari  pengelola  mall  Lembuswana.  Semakin  tinggi skor angka, mengindikasikan semakin tinggi kualitas hubungan menurut penyewa terhadap pengelola Mall Lembuswana. Indikator Relationship Quality (Y 1 ) ialah sebagai berikut: Y 1.1 : Kualitas hubungan bisnis. Y 1.2 : Pemecahan masalah. Y 1.3 : Komunikasi.
6) Customer Loyalty (Y 2 )
Customer  Loyalty (Y 2 )  menurut  Lian  (2017)adalah  komitmen  mendalam  penyewa  gerai untuk melakukan penyewaan ulang di masa mendatang jika kontrak sewa mereka berakhir, dan  adanya  keinginan  untuk  melakukan  penyewaan  gerai  atau  tempat  selain  yang  mereka sewa saat ini ketika mereka membutuhkannya . Semakin tinggi skor angka, mengindikasikan semakin  tinggi  loyalitas  penyewa  terhadap  Mall  Lembuswana.  Berdasarkan  definisi operasional

## Pembahasan Analisis Regresi Linier Berganda Tahap 1
Dengan  jumlah  data  100  responden,  rata-rata  bobot  untuk  variabel Relationship  Quality (Y 1 )  adalah 11,44, dengan standar devisi  1,546,  rata-rata bobot  untuk  variabel Economic Value (X 1 ) adalah 6.42, dengan standar devisi 1.689, rata-rata bobot untuk variabel Service Value (X 2 ) adalah  10.40,  dengan  standar  devisi  2.261,  rata-rata  bobot  untuk Relational  Value (X 3 )  adalah 10.87, dengan standar devisi 1.779 rata-rata bobot untuk Social Value (X 4 ) adalah 9.23, dengan standar devisi 2.737.
Variabel Economic Value (X 1 ), sebesar 0.313, variabel Service Value (X 2 ), sebesar -0,163, Relational  Value (X 3 )  sebesar  0,452  dan Social  Value (X 4 )  sebesar  0,183    dengan  konstanta 5,515. Maka diperoleh persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y 1 = 5,515 + 0.313 X 1 - 0,163 X 2 + 0,452 X 3 + 0,183 X 4
1) Constanta : 5,515
Merupakan  bilangan  konstanta  artinya Relationship  Quality terhadap  Mall  Lembuswana 5,515 tanpa ada variabel independent.
2) b1 : 0.313
Artinya  b1  atau  koefisien  regresi  bernilai  positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel Economic  Value berpengaruh  positif  terhadap Relationship  Quality .  Koefisien  regresi Economic  Value (X1)  sebesar  0.313,  artinya  apabila Economic  Value bertambah  1  satuan maka Relationship  Quality akan naik  sebesar  0.313 satuan, dalam hal  ini bahwa Economic Value terhadap Relationship Quality adalah bersifat inelastis.
3) b2 : -0,163
Artinya  b2  atau  koefisien  regresi  bernilai  negatif,  hal  ini  mampu  menjelaskan  bahwa variabel Service Value berpengaruh negatif terhadap Relationship Quality . Koefisien regresi Service Value (X2) sebesar -0,163, artinya apabila Service Value bertambah 1 satuan maka akan mengurangi Relationship Quality sebesar 0,163 satuan.
4) b3 : 0,452

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1
Artinya b3 atau koefisien regresi bernilai positif, hal ini mampu menjelaskan bahwa variabel Relational  Value berpengaruh  positif  terhadap Relationship  Quality .  Koefisien  regresi Relational  Value (X3)  sebesar  0,452,  artinya  apabila Relational  Value bertambah  1  satuan maka Relationship Quality akan naik sebesar 0,452 satuan, dalam hal ini bahwa Relational Value terhadap Relationship Quality adalah bersifat inelastis.
5) b4 : 0,183
Artinya b4 atau koefisien regresi bernilai positif, hal ini mampu menjelaskan bahwa variabel Social  Value berpengaruh  positif  terhadap Relationship  Quality .  Koefisien  regresi Social Value (X4)  sebesar  0,183,  artinya  apabila Social  Value bertambah  1  satuan  maka Relationship  Quality akan  naik  sebesar  0,183  satuan,  dalam  hal  ini  bahwa Social  Value terhadap Relationship Quality adalah bersifat inelastis.
Besarnya  hubungan  antara  variabel Relationship  Quality (Y)  dengan  variabel Economic Value (X 1 )  yang  dihitung  dengan  koefisien  korelasi  adalah  0,404,  antara  variabel Relationship Quality (Y)  dengan  variabel Service  Value (X 2 )  adalah  0,310,  antara  variabel Relationship Quality (Y) dengan variabel Relationship Value (X 3 ) adalah 0,465, antara variabel Relationship Quality (Y)  dengan  variabel Social  Value (X 4 )  adalah  0,415.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel Economic  Value (X 1 )  lebih  berhubungan  terhadap  variabel Relationship  Quality (Y) dibandingkan  dengan  variabel Service  Value (X 2 ), Relationship  Value (X 3 ),    dan Social  Value (X 4 ) karena korelasinya lebih besar.
Nilai R = 0,664 angka ini menunjukan variabel Economic Value (X 1 ), Service Value (X 2 ), Relational  Value (X 3 ) Social  Value (X 4 ) secara  bersama-sama  memiliki  hubungan  terhadap variabel Relationship Quality (Y 1 ). Jika dikuadratkan (R Square) tingkat determinasi/sumbangan efektif  sebesar  0,441  (44,1%)  =  artinya  4  variabel  yaitu Economic  Value (X 1 ), Service  Value (X 2 ), Relational  Value (X 3 ) Social  Value (X 4 )  memiliki  sumbangan  efektif  44,1%.  Sedangkan dampak/implikasi  sisanya  55,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dikemukan  dalam penelitian  ini.  Standar  error  of  the  estimate  adalah  1,180  (satuan  yang  dipakai  adalah  variabel dependen  atau  data  hal  ini Relationship  Quality ).  Standar  deviasi Relationship  Quality (Y 1 ) adalah  1,546  yang  lebih  besar  dari  standar  error  of  the  estimate.  Karena  standar  error  of  the estimate lebih kecil dari standar deviasi Relationship Quality (Y 1 ), maka model regresi dianggap baik dalam bertindak sebagai predictor Relationship Quality (Y 1 ) itu sendiri.

## Uji F dan Uji T tahap 1
Setelah dilakukannya analisis regresi linear berganda, maka langkah selanjutnya yaitu menentukan uji F dan uji T sebagai berikut:
Kemudian untuk menguji koefisien secara menyeluruh digunakan Uji Anova atau F test dengan tingkat kepercayaan 95%.
Fhitung  = 18,758 Ftabel  = 2,700 ɑ = 0,05
Jadi  dapat  dilihat  bahwa  =  18,758  >  2,700  berarti  bahwa  Fhitung>Ftabel  (2,70)  dengan demikian dikatakan bahwa terdapat pengaruh variabel Economic Value (X 1 ), Service Value (X 2 ) , Relational Value (X 3 ) dan Social Value (X 4 )  secara serentak terhadap Relationship Quality (Y 1 ) di Mall Lembuswana.

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1
Untuk  lebih  jelasnya  perbandingan  dengan  dari  masing-masing  variabel  tersebut  dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Economic Value (X 1 )
Pada  variabel Economic  Value (X 1 )  <  A,  yaitu  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa Economic Value (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap Relationship Quality (Y 1 ).
2. Service Value (X 2 ) Pada variabel Service Value (X 2 ) > A, yaitu 0,067 > 0,05 sehingga dapat dinyatakan bahwa service value berpengaruh tidak signifikan terhadap Relationship Quality (Y 1 ). 3. Relational Value (X 3 )
Pada  variabel Relational  Value (X 3 )  <  A,  yaitu  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa Relational Value (X 3 ) berpengaruh signifikan terhadap Relationship Quality (Y 1 ).
4. Social Value (X 4 ) Pada variabel Social Value (X 4 ) < A,  yaitu 0,000 < 0,05 sehingga dapat  dinyatakan bahwa Social Value (X 4 ) berpengaruh signifikan terhadap Relationship Quality (Y 1 )

## Analisis regresi linier berganda tahap 2
Jumlah  data  100,  rata-rata  bobot  untuk  variabel Customer  Loyality (Y 2 )  adalah  7,6600 dengan  standar  devaisi  1,18253,  sedangkan  rata-rata  bobot  variabel Relationship  Quality (Y 1 ) adalah  11,4400  dengan  standar  devaisi  1,54606.  Maka  diperoleh  persamaan  regresinya  adalah sebagai berikut:
Y 2 =  6,308 + 0,118 𝐘 𝟏
1) Constanta : 6,308 Merupakan bilangan konstanta artinya Customer Loyality terhadap Mall Lembuswana 6,308 tanpa ada variabel independent.
2) b 1 : 0,118 Artinya b 1 atau koefisien regresi bernilai positif, hal ini mampu menjelaskan bahwa variabel Relationship  Quality berpengaruh  positif  terhadap Customer  Loyality .    Koefisien  regresi Relationship Quality ( Y 1 ) sebesar : 0,118, apabila kepuasan konsumen bertambah 1 satuan maka  loyalitas  konsumen  naik  sebesar  :  0,118  satuan,  dalam  hal  ini  bahwa Relationship Quality terhadap Customer Loyality adalah bersifat inelastis.
Besarnya hubungan antara Customer Loyality ( Y 2 ) dengan Relationship Quality ( Y 1 ) yang dihitung  dengan  koefisien  korelasi  adalah  0,154.  Jadi  dapat  dinyatakan Relationship  Quality memiliki hubungan dengan Customer Loyality .
Nilai  R  =  0,154  angka  ini  menunjukan  variabel Relationship  Quality ( Y 1 )  memiliki hubungan  terhadap Customer  Loyality ( Y 2 ).    Jika  dikuadratkan  R 2 (R  Square)  tingkat determinasi/sumbangan  efektif  sebesar  0,024  (24,0%)  =  artinya  variabel  yaitu Relationship Quality ( Y 1 )  memiliki  sumbangan  efektif  24,0%.  Sedangkan  dampak/implikasi  sisanya  76,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dikemukan dalam  penelitian ini.  Standar error of the estimate  adalah  1.17428  (satuan  yang  dipakai  adalah  variabel  dependen  atau  data  hal  ini Customer  Loyality ).    Standar  deviasi Customer  Loyality ( Y 2 )  adalah  1.18253  yang  lebih  besar dari Standar error of the estimate.  Karena Standar error of the estimate lebih kecil dari standar deviasi Customer  Loyality ( Y 2 ),  maka  model  regresi  lebih  bagus  dalam  bertindak  sebagai predictor Relationship Quality ( Y 1 ) itu sendiri.

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## Uji F dan Uji T tahap 2
Setelah  dilakukannya  analisis  regresi  linear  berganda,  maka  langkah  selanjutnya  yaitu menentukan uji F dan uji T sebagai berikut:
Kemudian untuk menguji koefisien secara menyeluruh digunakan Uji Anova atau F test dengan tingkat kepercayaan 95%.
Fhitung  = 2,396 Ftabel  = 2,700 ɑ = 0,05
Dapat  dilihat  bahwa    2,396  <  2,700  berarti  bahwa  Fhitung<Ftabel  (2,700).  Dengan demikian dikatakan bahwa pengaruh variabel Relationship Quality ( Y 1 ) secara serentak terhadap Customer Loyality (Y 2 ) di Mall Lembuswana tidak signifikan. Variabel Relationship  Quality (Y 1 )  >  A,  yaitu  0,125  >  0,05  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa Relationship Quality (Y 1 ) berpengaruh tidak signifikan terhadap Customer Loyality (Y 2 ) di Mall Lembuswana dan hipotesis pertama diterima.

## Kesimpulan
1) Variabel  X1  berpengaruh  terhadap    Y1,  yaitu  : Economi  value berpengaruh  pada Relationship Quality sebesar 0,00
2) Variabel  X2  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  Y1,  yaitu  : Service  value berpengaruh tidak signifikan terhadap Relationship Quality sebesar 0,067
3) Variabel  X3  berpengaruh  terhadap  Y1,  yaitu: Relational  value berpengaruh  terhadap Relationship Quality sebesar 0,00
4) Variabel  X4  berpengaruh  terhadap  Y1,  yaitu  : Social  value berpengaruh  terhadap Relationship Quality
5) Variabel Economic  Value,  Service  Value,  Relational  Values dan Social  Value berpengaruh secara serentak terhadap Relationship Quality sebesar 0,00
6) Variabel Relationship  Quality (Y 1 )  >  Y2,  yaitu  0,125  >  0,05  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa Relationship  Quality (Y 1 )  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap Customer  Loyality (Y 2 ) di Mall Lembuswana dan hipotesis pertama diterima.

## Saran
Disarankan  kepada  pengelola  Mall  Lembuswana  agar  lebih  memperhatikan  kesetiaan pelanggan terhadap nilai – nilai pelanggan yang telah diteliti di atas. Dengan semakin banyaknya pilihan  Mall  yang  ada  di  Samarinda  maka  besar  kemungkinan  persaingan  akan  semakin mempengaruhi para penyewa gerai.
Selama  ini  penyewa  dan  pemilik  tenant  masih  mempertahakan  loyalitas  mereka  terhadap Mall  Lembuswana  karena  adanya  nilai  pelanggan  yang  konsisten  dari  pihak  pengelola. Sedangkan  untuk  kualitas  hubungan  ternyata  tidak  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan,  maka pihak  pengelola  harus  lebih  meningkatkan    nilai  ekonomi,  sevice  yang  bernilai,  hubungan kedekatan  antara  pengelola  dan  penyewa  maupun  pemilik  tenant,  serta  hubungan  social  yang terbentuk.  Untuk  peneliti  selanjutnya  disarankan  agar  bisa  melanjutkan  penelitian  ini  terutama

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1
pada  variabel service  value yang  pada  penelitian  ini  tidak  berpengaruh  terhadap relationship value.

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Shimp  Terence,  2004, Periklanan  &  Promosi  :  Aspek  Tambahan  Komunikasi  Pemasaran Terpadu , Edisi kelima, Erlangga, Jakarta.
Assauri  Sofjan,  2004, Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  pertama,  PT.  Raja  Grafindo  Persada, Jakarta.
Kotler Philip, 2012, Manajemen Pemasaran , Edisi milenium, PT. Prenhallindo, Jakarta.
M.N. Nasution, 2005, Manajemen Mutu Terpadu , Edisi kedua, Ghalia Indonesia, Bogor.
Prawirosentono  Suyadi,  2004, Filosofi  Baru  Tentang  Manajemen  Mutu  Terpadu  Total  Quality Manajemen  Abad  21  Studi  kasus  dan  analisis ,  edisi  pertama,  PT.  Bumi  Aksara, Jakarta.
Ruslan  Rosady,  2003, Metode  Penelitian  :  Public  Relations  &  Komunikasi ,  Edisi  pertama,  PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Sutisna,  2010, Perilaku  Konsumen  &  Komunikasi  Pemasaran ,  Edisi  pertama,  PT.  Remaja Rosdakarya.
Swastha  Basu,  Irawan,  2015, Manajemen  Pemasaran  Modern ,  Edisi  kedua,  Liberty  Offset, Yogyakarta.
Tjiptono Fandy, Anastasia Diana, 2001, Total Quality Manajemen , Edisi rev