How to cite: Erviana Indah Permatasari, Frida Fanani Rohma (2024) Inovasi dan Diferensiasi : Strategi Bank Jatim KCP Babat dalam Menghadapi Persaingan industri perbankan, (06) 06,
https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v3i6.1227 E-ISSN: 2684-883X
Published by: Ridwan Institute

## INOVASI  DAN  DIFERENSIASI  :  STRATEGI  BANK  JATIM  KCP  BABAT  DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN INDUSTRI PERBANKAN
Erviana Indah Permatasari, Frida Fanani Rohma Universitas Trunojoyo Madura, Indonesia Email: ervianaindahpermatasari@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi yang diterapkan Bank jatim KCP babat dalam memenangkan  pasar    industri    perbankan    ditengah    banyaknya    industri    perbankan    lain disekitarnya.  Ada  beberapa  strategi  yang  digunakan  dalam  menghadapi  persaingan  tersebut diantaranya  :  meningkatkan  pelayanan,  memberikan  sarana  dan  prasarana  yang  lengkap  dan nyaman,  saat  memasarkan  produknya  menggunakan  strategi  terjun  langsung  ke  lapangan. Metode      yang      digunakan      dalam  penelitian    ini    menggunakan  pendekatan    analisis deskriptif  kualitatif    dengan    sumber    data    diperoleh    dari    observasi,  wawancara,  dan dokumentasi.  Wawancara  mendalam  dilakukan  dengan  informan  dari  pihak  pegawai  Bank jatim KCP babat. Selain itu, sumber  data sekunder  dalam  penelitian  ini diperoleh dari studi literatur jurnal, artikel penelitian, dan kepustakaan yang berkaitan dengan penelitian ini. Hasil penelitian    menunjukkan    bahwa  Strategi  yang  diterapkan  bank  jatim  KCP  babat  diantara Inovasi  dan  pelayanan  meliputi  penyediaan  produk    dari    tabungan    hingga  pembiayaan sesuai  dengan  kebutuhan  nasabah,  layanan  yang  andal dengan memberikan solusi terbaik dari  masalah  keuangan  nasabah,  Serta    menghindari    masalah  dengan    nasabah    karena memberikan pelayanan sesuai  SOP. Kedua, inovasi teknologi. Ketiga marketing memasarkan produknya  menggunakan  strategi  terjun  langsung  ke  lapangan  yang  dilaksanakan  guna menjalin hubungan  erat  dengan  nasabah. Strategi Bank Jatim KCP babat dalam menghadapi persaingan  industri  perbankan  adalah  lebih  kepada  meningkatkan  kualitas  serta  pelayanan yang ada di  Bank Jatim  KCP babat  karena kepuasan nasabah juga menjadi  salah satu  aspek strategis untuk memenangkan persaingan dan mempertahankan citra perusahaan di pasar dan masyarakat  luas.  Sehingga  kualitas  layanan  pelanggan  menjadi  isu  yang  sangat  penting. Karena  pelayanan  tidak  sebatas  melayani,  melainkan  dapat  memahami,  mengerti  serta merasakan.
Kata kunci : Bank Jatim, Strategi, Inovasi, Persaingan perbankan

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  strategy  applied  by  Bank  Jatim  KCP  tripe  in winning the banking industry market amid many other banking industries around it. There are several  strategies  used  in  dealing  with  the  competition  including:  improving  services, providing  complete  and  comfortable  facilities  and  infrastructure,  when  marketing  their products using a strategy of going directly into the field. The method used in this study uses a qualitative  descriptive  analysis  approach  with  data  sources  obtained  from  observation,
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 06, Juni 2024
interviews, and documentation. In-depth interviews were conducted with informants from the employees  of  Bank  Jatim  KCP  tripe.  In  addition,  secondary  data  sources  in  this  study  were obtained from journal literature studies, research articles, and literature related to this study. The  results  showed  that  the  strategy  applied  by  Bank  Jatim  KCP  is  different  between innovation  and  service  including  the  provision  of  products  from  savings  to  financing according  to  customer  needs,  reliable  service  by  providing  the  best  solution  to  customer financial  problems,  and  avoiding  problems  with  customers  because  they  provide  services according to SOP. Third, marketing markets its products using a direct field strategy that is carried out to establish close relationships with customers. The strategy of Bank Jatim KCP tripe  in  facing  the  competition  of  the  banking  industry  is  more  to  improve  the  quality  and service  at  Bank  Jatim  KCP  tripe  because  customer  satisfaction  is  also  one  of  the  strategic aspects to win the competition and maintain the company's image in the market and the wider community. So that the quality of customer service becomes a very important issue. Because service is not limited to serving, but can understand, understand and feel.

## Keywords: Bank Jatim, Strategy,Innovation,Banking competition

## PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  berbagai  lembaga  perbankan,  Maka  persaingan  antar perusahaan  atau  perbankan  tidak  dapat  dihindari  lagi.  Maka  dari  itu  untuk  menghadapi persaingan tersebut dalam sebuah perusahaan memerlukan suatu proses pemahanan terhadap situasi internal suatu perusahaan dan lingkungan eksternal dimana perusahaan bersaing (Syah, Fasa, & Suharto, 2021). Dari pemahaman tersebut, kemudian sebuah perusahaan menentukan arah tentang strategi apa yang harus dilakukan dimasa sekarang dan masa yang akan datang (Kurniawan, Rahayu, & Wibowo, 2021).
Fenomena  persaingan  disektor  perbankan  sangat  ketat.  Strategi  bisnis  yang  efektif diperlukan untuk memenangkan persaingan dalam lingkungan bisnis yang sangat dinamis dan kompleks  (Syamsuriadi,  2019)  .Untuk  memenangkan  persaingan,  sebuah  perusahaan  harus menggunakan Strategi yang handal, akurat dan tepat. Karena persaingan semakin ketat antara pesaing bisnis untuk menguasai pasar mereka harus mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dan  Memberikan  pelayanan  yang  Memuaskan  .  Pengembangan    strategi    perlu    dilakukan untuk    perbaikan    dalam  sistem  perbankan.  Jika  tidak  dilakukan,  dikhawatirkan  akan menurunkan  loyalitas  nasabah  dan  tentunya  berdampak  pada  perlambatan  Pertumbuhan Ekonomi, Oleh karena itu, Bank Jatim KCP Babat harus mampu dalam mengambil kebijakan dengan  meningkatan  persaingan,  Berkolaborasi,  dan    terus    berinovasi.    Apabila  tidak melakukan    berbagai    inovasi    dikhawatirkan    bank  jatim  kcp  babat      tertinggal    jauh dibandingkan dengan perbankan lain (Rahmawati, 2022).
Bank  Jatim  mempunyai  satu  Kantor  Pusat  dan  satu  kantor  cabang  utama.  Dan  juga mempunyai 48 kantor cabang, 172 Kantor Cabang Pembantu, 209 kantor Kas, dan 777 Mesin ATM  yang  tersebar  diseluruh  wilayah  jawa  timur,  dan  mempunyai  beberapa  kantor  cabang pembantu  yang  salah  satunya  berada  dikabupaten  lamongan  yaitu  Bank  Jatim  KCP  babat. Setiap kantor Memili Produk dan juga layanan yang sama, Tetapi setiap kantor menggunakan Strategi yang berbeda untuk Menang di pasar.
Bank Jatim  KCP Babat adalah salah satu  perbankan yang bergerak disektor keuangan, Khususnya  dalam  penyediaan  layanan  perbankan  seperti  pembukaan  rekening,  setoran  atau
penarikan  tunai,  pengkreditan,  Layanan  esamsat,  dan  layanan  keuangan  lainnya.  Disisi  lain, ada  banyak  bank  dengan  jenis  bisnis  yang  sama,  Seperti  Bank  daerah,  Bank  Mandiri,  Bank BCA,  dan  Bank  Pengkreditan  Rakyat.  Dengan  lokasi  bank  yang  berdekatan,  Persaingan antara  lembaga  keuangan  konvensional  maupun  syariah  pasti  akan  meningkat.  Ini  artinya bahwa  setiap  bank  harus  berusaha  keras  untuk  mempromosikan  barang  dan  jasanya  untuk menarik pelanggan dan memasukan dana kedalam perusahaan tersebut. Oleh karena itu, bank jatim  harus  menggunakan  strategi  yang  tepat  dalam  persaingan  ini  dengan  mengejar  calon pelanggan  daripada  menunggu  pelanggan  baru.  guna  untuk  mempertahankan  dan  juga meningkatkan  kualitas  pelayanan  agar  nasabah  dan  calon  nasabah  merasa  puas  dengan layanan yang diberikan (Suryati, 2015), Sehingga mereka akan menjadi loyal pada bank jatim KCP Babat. Permasalahannya adalah apakah strategi yang digunakan Bank jatim KCP babat sudah  tepat,  dan  sejauh  mana  strategi  yang  digunakan  untuk  menghadapi  persaingan  bisnis tersebut.
Berdasarkan  uraian  diatas,  peneliti  ingin  melakukan  penelitian  lebih  lanjut  mengenai Strategi  apa  yang  digunakan  bank  jatim  KCP  babat  dalam  Menghadapi  Persaingan  industri perbankan,  untuk  Memenuhi  kebutuhan  nasabah  baik  dari  segi    produk  penggalangan  dana maupun  produk  yang  lain  (Hasibuan,  2018).  Oleh  karena  itu,  bank  jatim  kcp  babat  harus mampu mengambil kebijakan dengan memperkuat  persaingan,  dan  mampu  bermitra  serta terus    berinovasi.    Jika    tidak  melakukan    berbagai    inovasi    dikhawatirkan    bank  jatim  kcp babat   tertinggal  jauh dibandingkan dengan perbankan lain Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Bank Jatim, Salah satu pemain utama dalam industri perbankan, Mengadopsi  Strategi  inovasi  untuk  menghadapi  tantangan  persaiangan  syang  dihadapi industri perbankan saat ini .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  lapangan  dengan  Menggunakan  Pendekatan Deskriptif  Kualitatif  karena  tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mendeskripsikan  atau menggambarkan  sebuah  fenomena  yang  ada  dengan  melihat  karakteristik,  perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antar fenomena terkait fokus permasalahannya (Yuliani, 2018).
Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi  sumber    data    primer    dan sekunder. Sumber  data  primer  diperoleh  dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan semi terbuka dengan daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan dengan terstruktur. Observasi dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengamati  aktivitas pegawai dan nasabah, serta mengamati lingkungan dan suasana  kantor Bank Jatim KCP babat. Peneliti juga mengamati bagaimana pelayanan dari pegawai Bank Jatim KCP babat kepada  nasabah. Selain itu, peneliti  juga  mengamati bagaimana  cara  pegawai  menawarkan  produk  kepada nasabah    dan    juga    bagaimana  cara  Bank  jatim  KCP  babat  melakukan  pendekatan  kepada nasabah (Anggito & Setiawan, 2018). Sedangkan  dokumentasi  dalam  penelitian ini  berupa gambar   informan  dan    gambar observasi    suasana    kantor    termasuk    pelayanan    yang diberikan      hingga     cara      pegawai      Bank jatim     KCP  babat  menawarkan  produk    kepada nasabah.  Sementara  itu,    sumber  data sekunder  dalam  penelitian  ini diperoleh dari studi literatur jurnal, artikel penelitian, dan kepustakaan yang berkaitan dengan penelitian ini.
Setelah data penelitian terkumpul,peneliti  menganalisis  data  dengan  tahap  mereduksi data, menyajikan  data,  dan  menarik  kesimpulan.  Reduksi data dilakukan  dengan  memilih data    yang  dianggap    penting    dan    disusun    secara    sistematis    guna    mempermudah penarikan    Kesimpulan  (Sugiono,  2019).    Dalam  penerapannya,  data  yang  diperoleh  di
lapangan kemudian diklasifikasikan berdasarkan indikator. Adapun penyajian data, dilakukan setelah  adanya  pengelompokan  data  dimana  data  disajikan  dalam  bentuk    deskriptif  naratif berdasarkan      kerangka      teori  yang  telah  dijabarkan  sebelumnya.  Selanjutnya,  peneliti menarik kesimpulan dari bentuk narasi data dan   menjadi jawaban dari permasalahan yakni Strategi Bank Jatim KCP babat dalam Menghadapi  Persaingan di  Industri Perbankan .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Persaingan  merupakan  suatu  proses  dimana  individu  atau  kelompok  yang  berusaha untuk mencapai suatu tujuan dengan cara lebih cepat dengan persaingan yang sehat dan tidak menghancurkan  Pesaing  Lainnya  (Junianto,  2017).  Terdapat  beberapa  bank  yang  ada dikecamatan  babat  yang  bersaing  dengan  Bank  Jatim  KCP  babat  diantaranya  Bank  daerah, Bank  Mandiri,  Bank  BCA,  dan  bank  pengkreditan  Rakyat,  dan  juga  bank  konvesional  yang lainnya.
Strategi  yang  diterapkan  oleh  Bank  Jatim  KCP  babat  adalah  fokus  pada  peningkatkan layanan  demi  memastikan  kepuasan  nasabah.  Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan memperoleh hasil : “Dalam persaingan dengan bank lain, bank jatim kcp babat menekankan pentingnya  memberikan  pelayanan  yang  profesional  dengan  memberikan  informasi  yang diperlukan  oleh  nasabah,  dan  selalu  menerapkan  senyum  salam  dan  sapa.  Selain  itu  juga memberikan  pelayanan  yang  akurat,  cepat  dan  tepat”.  Untuk  tetap  relevan  dan  berkembang bank  jatim  KCP  babat  telah  mengadopsi  pendekatan  inovatif  dalam  strategi  bisnisnya meliputi.

## Inovasi Produk dan Pelayanan
Bank  Jatim  KCP  babat  dalam  Penyediaan    produk    yang    sesuai    dengan    kebutuhan nasabah,    layanan    yang    andal,    keuntungan    bisnis  yang    Kompetitif,  dan    mengantisipasi masalah    dengan    nasabah.    Dalam  Penyediaan    produk    yang    sesuai  dengan  kebutuhan nasabah,  Bank  jatim  KCP  babat  menyediakan  beraneka  macam  produk.  Beberapa  produk yang  biasanya  ditawarkan  bank  jatim  KCP  babat  meliputi  Tabungan,  Deposito,  Pinjaman, Kredit,  Asuransi,  Layanan  Esamsat,  dan  layanan  perbankan  digital  seperti  internet  banking dan mobile banking.
Dalam  pelayanannya  bank  jatim  KCP  babat  menyediakan  layanan  yang  handal  untuk nasabahnya.  Apabila  nasabah  Mengalami  sebuah  kesulitan,  Customer  Service  berusaha mencarikan  solusi  guna  untuk  menyelesaikan  masalah  nasabah  tersebut.  Meskipun  Bank Jatim  KCP  Babat  hanya  memiliki  dua  customer  service  dengan  pelanggan  nasabah  yang banyak, Customer service berusaha semaksimal mungkin untuk mempercepat proses transaksi untuk  mempersingkat  waktu.  Bank  Jatim  KCP  Babat  berusaha  sebaik  mungkin  untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Untuk alasan ini, pelayanan kepada pelanggan harus sesuai dengan  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  yang  telah  ditetapkan.  SOP  termasuk berpenampilan  rapi  dan  menarik,  bersikap  ramah  sepanjang  waktu,  dan  melayani  kebutuhan keuangan pelanggan dengan responsif.
Dalam  memasarkan  produk  diperlukan  adanya  pemuasan  dan  pelayanan  yang  tepat, sehingga dalam operasionalnya dalam melayani masyarakat selalu berkembang dan bertahan dalam  persaingan  dengan  lembaga  keuangan  lainya  (Shintia,  2023).  Pelayanan  yang  tepat diperlukan  agar  pasar  yang  terdiri  dari  nasabah  dan  calon  nasabah  yang  smerupakan  asset
akan  tertarik  pada  Bank  Jatim  KCP  babat  dan  juga  sebagai  motivasi  bagi  perbankan  untuk selalu  mengembangkan  dan  meningkatkan  kinerja  dan  operasional  pada  masa  kini  dan  akan datang.  Karena  kepuasan  pelayanan  sangat  menentukan  keberhasilan  bisnis  dalam  dunia perbankan (Herning & Sholahudin, 2024). Dengan pelayanan yang memuaskan bagi nasabah maka  nasabah  bisa  meningkatkan  penggunaan  berbagai  produk  yang  ditawarkan  oleh  Bank jatim  KCP  babat.  Selain  meningkatkan  nasabah,  juga  perlu  untuk  mempertahankan  nasabah yang  lama.  Karena  tanpa  loyalitas  dari  nasabah  lama,bank  tidak  mungkin  bisa  berkembang pesat.  Maka  dari  itu  kualitas  pelayanan  jatim  KCP  babat  harus  terus  ditingkatkan.  Hal  ini dapat  disimpulkan    bahwa    dengan    menjalankan    Operasionalnya    secara    optimal,    sebuah perusahaan  dapat  dengan  mudah  melakukan  pendekatan  kepada  nasabah  sehingga  mereka mampu memenangkan persaingan di industrinya.

## Inovasi Teknologi
Dalam  dunia  bisnis,  khususnya  perbankan,  dikenal  sangat  dinamis  karena  kemajuan teknologi.  Pada  tahun-tahun  sebelumnya,  bank  hanya  melakukan  promosi  tanpa mempertimbangkan  teknologi,  terutama  teknologi  informasi.  Hal  ini  bertentangan  dengan situasi saat ini, di mana para pelaku perbankan sangat kompetitif. Mereka bersemangat untuk meningkatkan layanan mereka kepada pelanggan yang lebih sadar dan memahami kebutuhan teknologi saat ini (Febriana & Muqorobbin, 2014).
Perubahan  pada  marketplace  dan  society  menuntut  perbankan  untuk  berubah  ke  arah digital  banking,  atau  layanan  yang  ditawarkan  dengan  dukungan  Teknologi  Informasi (Bakhri,  Asnawi,  &  Djalaluddin,  2023).  PT  Bank  Pembangunan  Daerah  Jawa  Timur  Tbk. terus  berinovasi  dan  berinvestasi  dalam  teknologi  untuk  tetap  bersaing  dalam  industri perbankan  hingga  tahun  2024.  Ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  layanan  pelanggan, meningkatkan  proses  bisnis,  dan  meningkatkan  keamanan  IT.  Bank  Jatim  dengan  bangga mempersembahkan  "JConnect",  sebuah  branding  digital  perbankan  yang  mencerminkan transformasi  digital  Bank  Jatim  dengan  semangat  mengkoneksikan  semua  kebutuhan  dan kemudahan  akses  layanan  perbankan.  Ini  adalah  bukti  komitmen  Bank  Jatim  untuk memberikan ketersediaan layanan perbankan, inovasi, dan kemudahan akses bagi nasabah dan masyarakat (Faizun, Bakhri, & Hasanudin, 2023).
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  adanya  strategi  yang  dibuat  oleh  industri  perbankan, ternyata  juga  mengharuskan  inklusi  keuangan  melakukan  inovasi  yang  baru.  Dengan demikian,  inklusi  keuangan  harus  meningkatkan  layanan  keuangan  kontemporer  dengan tujuan  untuk  memperkuat  dan  mempertahankan  peran  inklusi  keuangan  dalam  menyediakan layanan modern yang mudah, praktis, dan akurat.

## Marketing
Bank Jatim KCP Babat menggunakan strategi pemasaran selanjutnya dalam persaingan. seluruh  cabang  Bank  jatim  dibekali  dengan  produk  yang  sama.  Namun,  hal  yang membedakan    mereka  adalah    bagaimana  dari    pihak    marketing    memasarkan  produknya dalam    fokus  utamanya  dalam  menilai    kebutuhan    masyarakat.  Marketing  merupakan  salah satu  pihak  yang  jasanya  sangat  penting  dan  berpengaruh  di  perbankan.  Suatu  produk  tidak akan terjual apabila tidak bisa meyakinkan nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan. Strategi  promosi  dapat  meningkatkan  pemahaman  konsumen  tentang  produk.  Seperti  yang diketahui,  semakin  banyak  perbankan  saat  ini  bersaing  untuk  mendapatkan  lebih  banyak nasabah. Dengan demikian, Bank Jatim KCP Babat harus bekerja lebih keras untuk mencari
nasabah  dan  memasarkan  produknya.  Mereka  diberi  kebebasan  wilayah  untuk  mencari nasabah dan memasarkan produknya.
Pemasaran  yang  dilakukan  oleh  pihak  Bank  Jatim  KCP  Babat  adalah  dengan menggunakan strategi terjun lapangan. Karena melihat persaingan perbankan di daerah babat yang  cukup  tinggi  strategi  ini  bisa  dibilang  sangat  efektif  diterapkan  ketimbang  menunggu nasabah untuk datang ke bank.
Wawancara  pihak  marketing  bank  jatim  kcp  babat  mengatakan  “Dalam  memasarkan produk  yang  kita  lakukan  ialah  mendatangi  langsung  nasabah-nasabah  yang  dianggap potensial  untuk  diajak  bergabung  dengan  kita.  Dengan  melakukan  pendekatan-pendekatan persuasif  dan  juga  selalu  menjaga  hubungan  baik  supaya  menimbulkan  rasa  kepercayaan  di dalam diri nasabah terhadap Bank jatim KCP babat ”.
Dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  dalam kepemimpinan produk memegang kunci    keberhasilan    perusahaan    dalam  menghadapi  persaingan  industri.  Perusahaan  yang mengoptimalkan  kepemimpinan  produk  mudah  untuk  menarik  pelanggan  dengan  inovasi produk  dan  berbagai  penawaran  yang  disediakan,  sehingga  mereka  dapat  dengan  mudah menjadi pemimpin di pasar industri perbankan.
Hasil  dari  diskusi  tersebut  Strategi  Bank  Jatim  KCP  babat  dalam  menghadapi persaingan  industri  perbankan  adalah  lebih  kepada  meningkatkan  kualitas  serta  pelayanan yang ada di  Bank Jatim  KCP babat  karena kepuasan nasabah juga menjadi  salah satu  aspek strategis untuk memenangkan persaingan dan mempertahankan citra perusahaan di pasar dan masyarakat  luas.  Sehingga  kualitas  layanan  pelanggan  menjadi  isu  yang  sangat  penting. Karena  pelayanan  tidak  sebatas  melayani,  melainkan  dapat  memahami,  mengerti  serta merasakan. Oleh karena itu, layanan bertujuan untuk berbagi hati pada pelanggan. Kemudian dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk, dan hal ini akan berdampak positif bagi  citra  perusahaan.  Dan  juga  strategi  pemasaran  dengan  yang  bersifat  terjun  langsung kelapangan bertemu langsung dengan nasabah, dan juga membangun hubungan baik dengan lembaga dan pengusaha. Karena strategi ini dirasa efektif

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  Strategi    menjadi    hal    terpenting    dalam    sebuah perusahaan  untuk  menjadi pemimpin  pasar  di tengah  banyaknya  pesaing  saat  ini.  Begitu pula dengan  bank jatim kcp babat yang juga  memerlukan  strategi  dalam  setiap  kegiatan untuk  menarik  nasabah  dan  memenangkan  pasar industri perbankan. Dalam penelitian ini, strategi  –  strategi  yang  dijalan  Bank  jatim  KCP  babat  dalam  menghadapi  persaingan perbankan  adalah  lebih  kepada  meningkatkan  pelayanan,  memberikan  sarana  dan  prasarana yang  lengkap  dan  nyaman,  saat  memasarkan  produknya  menggunakan  strategi  terjun langsung ke lapangan.
Dalam  Operasional      yang    dijalankan    Bank  jatim  KCP  babat  meliputi  penyediaan produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  nasabah  baik  produk  Tabungan,  Deposito,  Pinjaman, Kredit,  Asuransi,  Layanan  Esamsat,  dan  layanan  perbankan  digital  seperti  internet  banking dan mobile banking. Selain  itu  dalam  penyediaan  layanan  yang  andal,  Bank jatim KCP Babat  berusaha  dengan   maksimal   untuk   membantu   masalah  keuangan  nasabah dengan memberikan  solusi  yang  terbaik.  S  edangkan    dalam    mengantisipasi    masalah    dengan nasabah,  Bank jatim KCP babat menjalankan   kegiatan   operasional   sesuai   dengan   SOP
(Standar  Operasional    Prosedur)    yang    telah    ditetapkan    perusahaan    sehingga    dapat meminimalisir  masalah dengan nasabah. dalam bagian marketing, cara menawarkan produk kepada  calon  nasabah  terlebih    dahulu    harus    mengenali    dan    kemudian    menawarkan berbagai    produk.    Setelahnya,    menjalin  komunikasi  intens  dengan  calon  nasabah  dan menjelaskan keunggulan satu produk yang diminati dari komunikasi  intens  tersebut.  Besar kemungkinan  calon  nasabah  tertarik  dengan  produk  yang  telah ditawarkan dan menjadi nasabah baru bank jatim KCP babat
.

## BIBLIOGRAFI
Anggito,  Albi,  &  Setiawan, Johan. (2018). Metodologi penelitian kualitatif . CV Jejak (Jejak Publisher).
Bakhri,  Saiful,  Asnawi,  Nur,  &  Djalaluddin,  Ahmad.  (2023).  The  Use  of  Information Technology  System  for  Risk  Control  at  a  Sharia  Cooperative. Shirkah:  Journal  of Economics and Business , 8 (1), 48–59.
Faizun,  Dikril,  Bakhri,  Saiful,  &  Hasanudin,  Sultan.  (2023).  The  Strategies  To  Improve Service Quality Through Digitalization Of Jconnect Mobile Banking At Bpd East Java: Strategi  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Melalui  Digitalisasi  Mobile  Banking  Jconnect Pada Bpd Jawa TimuR. Cashless: Journal of Sharia Finance and Banking , 1 (2), 61–77. Febriana, Asri, & Muqorobbin, Masyhudi. (2014). Investasi asing langsung di Indonesia dan faktor  faktor  yang  mempengaruhinya. Jurnal  Ekonomi  &  Studi  Pembangunan , 15 (2), 109–117.
Hasibuan,  Abdul  Nasser.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Produk  Funding  DI  PT.  Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Padangsidimpuan. Imara: Jurnal Riset Ekonomi Islam , 2 (1). Herning,  Belda  Kumaratih  Kusuma,  &  Sholahudin,  Muhammad.  (2024).  The  Effect  of Relational  Marketing  on  Customer  Loyalty  Through  Satisfaction  and  Trust  of  Islamic Bank  Savings  Customers  in  Klaten  City. Journal  of  Applied  Business  Administration , 8 (1), 154–169. Junianto,  A.  Risang.  (2017). Strategi  Bank  Syariah  Mandiri  Kc  Bandar  Jaya  dalam Menghadapi Persaingan Bisnis . IAIN Metro.
Kurniawan,  Agus,  Rahayu,  Agus,  &  Wibowo,  Lili  Adi.  (2021).  Pengaruh  Transformasi Digital  Terhadap  Kinerja  Bank  Pembangunan  Daerah  Di  Indonesia. Jurnal  Ilmu Keuangan Dan Perbankan (JIKA) , 10 (2), 158–181. Rahmawati, Sulis. (2022). Pengaruh pengetahuan dan persepsi terhadap minat menabung di Bank  Syariah  dengan  Religiusitas  sebagai  variabel  moderasi:  Studi  kasus  pada mahasiswa  Ekonomi  Syariah  Pascasarjana  UIN  Malang  2020  dan  2021 .  Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Shintia,  Regina.  (2023). Strategi  Peningkatan  Pemasaran  Produk  Simpel  Pada  Bank Lampung Cabang Bandar Jaya . Universitas Muhammadiyah Metro. Sugiono. (2019). Metode penelitian kuantitatif kuantitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Suryati, Lili. (2015). Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan . Deepublish. Syah,  Ricki  Febrian,  Fasa,  Muhammad  Iqbal,  &  Suharto,  Suharto.  (2021).  Analisis  SWOT dalam  Strategi  Pemasaran  Produk  Perbankan  Syariah  di  Indonesia. Al-Kharaj :  Jurnal
Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah , 4 (1), 62–72. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i1.364
Syamsuriadi, Syamsuriadi. (2019). Lingkungan dan manajemen perubahan dalam organisasi.
Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 8 (1), 816–834.
Yuliani,  Wiwin.  (2018).  Metode  penelitian  deskriptif  kualitatif  dalam  perspektif  bimbingan dan konseling. Quanta , 2 (2), 83–91.
.
Copyright holder: Erviana Indah Permatasari, Frida Fanani Rohma (2024)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: