INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 10161-10179 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Beban Kerja Pada Karyawan KCU PT. Pos Indonesia (Persero) Malang
Rahmah Ayu Atikah 1 ✉ , Maulidyah Amalina Rizqi 2
Manajemen, Universitas Muhammadiyah Gresik
Email: rahmahayuk@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Sumber  daya  manusia  adalah  aspek  yang  berperan  penting  dalam  sebuah  organisasi  atau perusahaan. Kemampuan dari seorang karyawan juga harus dapat dipahami oleh suatu organisasi terutama terkait dengan beban kerja. Beban kerja yang berlebih dapat berdampak pada fisik dan mental.  KCU  PT  Pos  Indonesia  sebagai  badan  usaha  milih  negara  (BUMN)  telah  berhasil memberikan kemampuan dan potensi yang terbaik  bagi karyawannya. Tujuan dari penelitian  ini yaitu melakukan kajian mengenai sebab akibat beban kerja yang dialami oleh karyawan divisi UPL dan keuangan dari KCU Pos Indonesia Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan  bersumber  pada  data  primer.  Pengumpulan  data  dengan  melalui  observasi  dan wawancara.  Sumber  informan  sebanyak  enam  orang  berasal  dari  staff  keuangan dan  DPL.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab beban kerja bersumber pada pengiriman berkas naskah yang tidak tepat waktu. Adanya beban kerja tersebut dapat menyebabkan adanya perasaan lelah pada  karyawan.  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  dalam  penelitian  ini  terdapat hubungan sebab akibat dari beban kerja yang dialami oleh karyawan KCU Pos Indonesia Malang. Kata Kunci : Beban Kerja, KCU Pos Indonesia, Staff karyawan, Kinerja

## Abstract
Human resources are aspects that play an important role in an organization or company. The ability of  an  employee  must  also  be  understood  by  an  organization,  especially  related  to  workload. Excessive workload can have an impact on physical and mental. KCU PT Pos Indonesia as a state- owned  enterprise  (BUMN)  has  succeeded  in  providing  the  best  abilities  and  potential  for  its employees. The purpose of this research is to study the cause and effect of workload experienced by employees  of  the  UPL  and  finance  division  of  KCU  Pos  Indonesia  Malang.  This  research  uses  a qualitative approach by sourcing primary data. Data collection through observation and interviews. The  source  of  informants  as  many  as  six  people  came  from  financial  staff  and  DPL.  The  results showed that the cause of workload originated from the delivery of manuscript files that were not on time. The existence of this workload can cause a feeling of fatigue in employees. Based on this, it can be  seen  that  in  this  study  there  is  a  causal  relationship  between  the  workload  experienced  by employees of KCU Pos Indonesia Malang.
Keyword: Workload, KCU Pos Indonesia, Staff employee, Performance

## PENDAHULUAN
SDM  adalah  perspektif  yang  mengasumsikan  bagian  penting  bagi  sebuah  asosiasi atau  organisasi,  karena  tugasnya  sebagai  subjek  yang  menjalankan  strategi  dan  latihan fungsional dalam asosiasi. SDM juga dapat dikatakan sebagai inti dari keberadaan sebuah asosiasi  atau  organisasi.  Karena  SDM  adalah  sumber  yang  menggerakkan  dan mengkoordinasikan  asosiasi  serta  mengikuti  dan  membina  asosiasi  dalam  berbagai permintaan masyarakat dan perkembangan zaman (Susiawan & Muhid, 2015).
Sesuai  dengan  Manuaba  (2000),  tanggung  jawab  yang  tidak  perlu  akan menyebabkan dampak  seperti  kelelahan fisik  dan mental dan  respon yang  hampir sama seperti  sakit  otak,  mulas,  dan  rewel.  Sementara  itu,  tanggung  jawab  yang  terlalu  sedikit dimana  pekerjaan  yang  terjadi  karena  berkurangnya  gerakan  akan  menyebabkan kelelahan  dan  perasaan  tumpul.  Kelelahan  dalam  jadwal  kerja  sehari-hari  karena  terlalu banyak melakukan pekerjaan akan menyebabkan kurangnya perhatian terhadap pekerjaan, yang  dapat  membahayakan  dan  mengurangi  eksekusi  yang  representatif.  Selanjutnya, penting untuk saling bertemu untuk membahas alasan-alasan tanggung jawab, khususnya cara  asosiasi  mengetahui  kapasitas  perwakilannya,  dan  cara  seorang  pekerja  memahami tujuan bersama di antara dirinya sendiri dan asosiasi.
PT  Pos  Indonesia  Malang  adalah  sebuah  organisasi  Badan  Usaha  Milik  Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa pengiriman surat dan paket. Yayasan ini sudah ada sejak  zaman  Belanda,  sebenarnya.  Saat  ini  PT  Pos  Indonesia  juga  memberikan  layanan administrasi  pengiriman  barang,  penukaran  cicilan  berbagai  tagihan  seperti  cicilan  listrik
dan telepon, serta pengiriman uang tunai dengan menggunakan wesel pos.
Kemajuan  KCU  Pos  Indonesia  Malang  adalah  dengan  memberikan  kapasitas  dan potensi terbaik kepada para perwakilannya dalam menyelesaikan pekerjaan mereka. Ada banyak  hal  yang  menjadi  kendala  yang  dapat  mempengaruhi  karyawan  melakukan pekerjaannya,  seperti  banyaknya  beban  kerja  disertai  waktu  penyelesaian  singkat  yang dialami  Divisi  UPL  (Unit  Pelayanan  Luar)  dan  divisi  Keuangan.  Sehingga  menyebabkan Divisi UPL dan Divisi Keuangan tidak dapat menyelesaikan pemberkasan tepat waktu, yang mengakibatkan beban kerja ke esokan harinya. Dalam penelitian ini dilakukan pada KCU Pos  Indonesia  Malang,  dimana  dalam  hal  ini  peneliti  melakukan  kajian  mengenai  sebab akibat beban kerja yang dialami oleh karyawan divisi UPL (Unit Pelayanan Luar) dan divisi Keuangan  KCU  Pos  Indonesia  Malang.  Kajian  beban  kerja  ini  dapat  dilihat  dari  jumlah penyelesaian  pemberkasan  setiap  bulannya,  yang  secara  detil  di  jabarkan  pada  tabel berikut ini.
Tabel 1. Penyelesaian Pemberkasan Divisi UPL No. Bulan Target Penyelesaian Pemberkasan Target  Target%  Realisasi  Realisasi%  Minus  Minus% 1. Agustus 2023 1.080 100% 922 85,3% 158 14,7% 2. September 2023 1.040 100% 945 90,8% 95 9,2% 3. Oktober 2023 1.040 100% 857 90% 183 10%
Sumber : Unit Pelayanan Luar KCU Pos Indonesia Malang
Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti  (Agustus-Oktober  2023)  pada  divisi  UPL  (Unit Pelayanan Luar) PT. Pos Indonesia  menetapkan  target  pemberkasan naskah  pendapatan sejumlah 40 naskah dari Kantor Cabang Pembantu Malang Kota maupun Kabupaten setiap harinya  dan  1.080  naskah  tiap  bulannya  yang  akan  direkap  lalu  dikirimkan  ke  divisi Akuntansi.  Naskah  tersebut  berisi  kegiatan  transaksi  dari  Kantor  Cabang  Pembantu Malang, baik pemasukan maupun pengeluaran. Pemberkasan naskah tersebut mencakup berkas  N2  (Pendapatan  perangko,  Ipos,  Mile  app)  SOPP  (penerimaan  harian  pospay, pembayaran PLN, PDAM, PKB) dan RS3 RS4 (Transaksi western union). Selanjutnya akan dicek kesamaan data dari naskah yang dikirim softfile dengan naskah yang dikirim hardfile beserta  kwitansinya.  Namun  realita  yang  terjadi  adalah  tidak  semua  Kantor  Cabang Pembantu mengirim berkas naskah tepat pada waktunya, beberapa KCP baru mengirim 2-
3 hari setelahnya. Sehingga karyawan divisi UPL akan mengalami beban kerja berlebih dan pada  waktu  bersamaan  juga  terjadi  keterlambatan  mengirim  data  neraca  pada  divisi Akuntansi. Dari fenomena diatas terdapat dampak yang mempengaruhi kinerja karyawan yaitu beban kerja.
Tabel 2. Keterlambatan Naskah KC Kediri No Bulan Tgl Diterima Norek Nama Rekening Keterangan BSU 1. September  11-Sep 5102040005  Kebersihan Dan Penerangan Kd- Kebersihan Penerangan Juli 2023 408,800 2. September  11-Sep 5103010001  Alat Tulis Menulis Kd- Biaya Atk Juli 2023 1,314,300 3. September  11-Sep 5104030001  Perjalanan Dinas  Dalam Negeri Kd-  Detasir 19 Juni 2023 11,728,41 4
Sumber : Unit Keuangan KCU Pos Indonesia Malang
Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti  pada  data  3  bulan  terakhir  (Agustus-Oktober 2023) pada Divisi  Keuangan. PT. Pos Indonesia menetapkan target pemberkasan naskah pengajuan biaya NPP (Nota Permintaan Pembayaran), sejumlah 10 naskah per bulannya. Naskah tersebut berisi kwitansi pengajuan biaya dari Kantor Cabang. Pemberkasan naskah tersebut  dilakukan  setiap  hari  dan  disetorkan  setiap  bulannya  dengan  toleransi  waktu keterlambatan H+1 Bulan. Selanjutnya akan dicek kesamaan data dari naskah yang dikirim softfile dengan naskah yang dikirim hardfile beserta kwitansinya sehingga dapat dilakukan pengajuan biaya kepada Kantor Pos Regional 5 Surabaya.
Pada  Tabel  tersebut  dapat  dilihat  salah  satu  contoh  bahwa,  Kantor  Cabang  Kediri mengajukan biaya bulan Juni dan biaya Juli yang dikirim pada bulan September. Artinya Kantor Cabang tersebut terlambat mengirimkan naskahnya.
Tabel 3 . Keterlambatan Naskah KC Kediri
No.     Bulan Tgl Diterima Norek Nama Rekening Keterangan BSU 1.1    1.    September      04-Sep    5104030001  Perjalanan Dinas Dalam Negeri Ta-Biaya Detasir Mei 2023 880,000 2.2    2.  September      04-Sep    5104030001  Perjalanan Ta-Biaya

## Negeri
Sumber : Unit Keuangan KCU Pos Indonesia Malang
Keterlambatan  pengiriman  naskah  juga  dialami  Kantor  Cabang  Tulungagung  yang mengajukan biaya bulan Mei dan Juli dikirim pada bulan September. Yang artinya Kantor Cabang  tersebut  terlambat  mengirimkan  naskahnya.  Tidak  hanya  KC  Kediri  dan Tulungagung,  Keterlambatan  tersebut  juga  dialami  beberapa  KC.  Jadi,  fenomena  yang terjadi adalah tidak semua Kantor Cabang mengirim berkas naskah pengajuan biaya tepat waktu,  beberapa    mengirim  pada  bulan  berikutnya.  Sehingga  karyawan  divisi  Keuangan akan  mengalami  beban  kerja  dan  keterlambatan  melakukan  pengajuan  biaya.  Dari fenomena  diatas  terdapat  dampak  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan  yaitu  beban kerja.
Beberapa  penelitian  yang  berkaitan  dengan  pengaruh  tanggung  jawab  terhadap pelaksanaan perwakilan antara lain dilakukan oleh Adria (2022) dalam penelitiannya yang berjudul  Pengaruh  Tanggung  Jawab  dan  Tempat  Kerja  terhadap  Burnout  Disorder  pada Perwakilan  PT.  Sinergi  Integra  Administrasi.  Konsekuensi  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa tanggung jawab dan tempat kerja dapat mempengaruhi gangguan burnout pada perwakilan  dan  harus  ditingkatkan  untuk  menurunkan  tingkat  burnout  perwakilan  fokus. Dani (2016) dalam eksplorasinya Pengaruh Tanggung Jawab dan Tempat Kerja Terhadap Eksekusi  Perwakilan  PT  Macanan  Jaya  Cemerlang,  konsekuensinya  menunjukkan  bahwa tanggung  jawab  berpengaruh  terhadap  eksekusi.  Barati  (2018)  dalam  eksplorasinya Dampak  Tanggung  Jawab  Terhadap  Eksekusi  Pekerja  Pada  Bri  Syariah  Kcp  Metro, menunjukkan  hasil  bahwa  tanggung  jawab  yang  diberikan  kepada  perwakilan  di  BRI Syariah  memberikan  perbedaan  yang  negatif,  hal  ini  seharusnya  terlihat  dari  tidak tercapainya tujuan yang telah diberikan.
Dalam tinjauan ini, penanda tanggung jawab yang digunakan mengambil salah satu penanda  tanggung  jawab  yang  dikemukakan  oleh  Putra  (2012),  yaitu  Fokus  yang  Harus Dicapai.  Perspektif  tentang  hasil  kerja  yang  harus  diselesaikan  dalam  jangka  waktu tertentu. Oleh karena itu, pencipta tertarik untuk mengkonsentrasikan penelitian ini secara lebih  mendalam  dengan  judul  "Investigasi  Tanggung  Jawab  di  KCU  PT  POS  Indonesia (Persero) Malang".
Menurut  Menpan  (1997),  pengertian  tanggung  jawab  adalah  sekumpulan  atau sejumlah kegiatan yang harus diselesaikan oleh suatu unit hirarki atau pemegang jabatan dalam  jangka  waktu  tertentu.  Sementara  itu,  menurut  Gibson  (dalam  Chandra,  2017) tanggung  jawab  adalah  melakukan  sejumlah  tugas  yang  berlebihan  atau  memberikan
kesempatan  yang  kurang  untuk  menindaklanjuti  pekerjaan.  Dari  pernyataan  tersebut, tanggung  jawab  adalah  tanggung  jawab  yang  diberikan  oleh  organisasi  kepada  pekerja dengan  pengaturan  waktu  yang  terbatas,  sehingga  perwakilan  tidak  dapat menyelesaikannya. Sesuai dengan Putra (2012) penanda tanggung jawab antara lain:
1. Berfokus pada hal yang harus diselesaikan
Cara  pandang  seseorang  terhadap  seberapa  besar  target  kerja  yang  diberikan  untuk menyelesaikan  pekerjaannya,  misalnya  untuk  perencanaan,  pencetakan,  dan pembungkusan.  Cara  pandang  terhadap  pekerjaan  yang  harus  diselesaikan  dalam jangka waktu tertentu.
2. Kondisi Kerja
Meliputi bagaimana orang memandang kondisi pekerjaan mereka, misalnya, mengejar pilihan dengan cepat sambil merusak barang dagangan dan merusak perangkat keras kreasi,  dan  mengalahkan  kejadian  tak  terduga  seperti  menyelesaikan  pekerjaan tambahan di luar waktu yang telah ditentukan.
3. Prinsip Kerja
Perasaan  yang  dimiliki  orang  tentang  pekerjaan  mereka,  misalnya  sentimen  yang muncul terkait tanggung jawab yang harus diselesaikan dalam jangka waktu tertentu.
Tanggung jawab dipengaruhi oleh 2 elemen, yaitu faktor dari luar dan faktor dari dalam.  Seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Manuaba  (2000:2),  faktor-faktor  yang mempengaruhi tanggung jawab meliputi:
1) Elemen luar, khususnya beban yang berasal dari luar tubuh spesialis, misalnya,
- Usaha yang sebenarnya, misalnya stasiun kerja, desain tata ruang, lingkungan kerja, peralatan dan kantor kerja, keadaan kerja, mental kerja, dan tugas mental, seperti kerumitan kerja, tingkat kesulitan, kewajiban kerja.
-  Hubungan  kerja,  misalnya,  lamanya  waktu  kerja,  waktu  istirahat,  shift  kerja, kerja  malam,  kerangka  kerja  upah,  model  desain  yang  otoritatif,  penugasan kewajiban dan wewenang.
- Tempat kerja, khususnya tempat kerja yang sebenarnya, iklim majemuk, tempat kerja organik dan tempat kerja mental.
2) Variabel  dalam  adalah  faktor  yang  berasal  dari  dalam  tubuh  yang  sebenarnya karena respon tanggung jawab dari luar. Faktor dari dalam meliputi variabel fisik (orientasi,  usia,  ukuran  tubuh,  status  kesehatan,  dan  penyakit)  dan  elemen mental (inspirasi, wawasan, keyakinan, keinginan, dan pemenuhan).
Menurut  Manuaba  (2000:4)  tanggung  jawab  yang  berlebihan  akan  menyebabkan dampak  seperti  kelemahan  fisik  dan  mental  serta  respon  yang  mendalam  seperti  sakit
otak, asam lambung, dan  rasa  kesal. Sementara itu,  tanggung jawab yang terlalu  sedikit dimana  pekerjaan  yang  dilakukan  karena  berkurangnya  gerakan  akan  menyebabkan kelelahan  dan  perasaan  pengulangan.  Kelelahan  dalam  jadwal  kerja  sehari-hari  karena terlalu banyak tugas atau pekerjaan akan menyebabkan tidak adanya perhatian terhadap pekerjaan,  yang  mungkin  berisiko  dan  mengurangi  eksekusi  yang  representatif.  Pada dasarnya,  efek  lanjutan  dari  kelelahan  atau  beban  kerja  yang  berlebihan  adalah berkembangnya  kelelahan  yang  mendalam.  Penipisan  ini  adalah  tekanan  yang digambarkan  oleh  kekurangan  energi  dan  tidak  adanya  aset  yang  mendalam.  Sesuai dengan artikel Staffany (2022). Berikut adalah dampak yang mungkin dapat terjadi:
a. Penurunan Produktivitas
Beban kerja yang berlebihan dapat mengakibatkan penurunan produktivitas karyawan.  Ketika  karyawan  merasa  terbebani  dengan  terlalu  banyak  tugas  atau tanggung jawab, mereka mungkin tidak mampu menyelesaikan pekerjaan dengan efisiensi yang optimal.
b. Peningkatan Tingkat Stres
Beban kerja yang berlebihan dapat menyebabkan peningkatan tingkat stres pada karyawan. Ketika karyawan merasa tertekan dan cemas karena terlalu banyak tugas  yang  harus  diselesaikan  dalam  waktu  yang  terbatas,  mereka  dapat mengalami kelelahan fisik dan mental.
c. Peningkatan Tingkat Kesalahan
Beban  kerja  yang  berlebihan  dapat  menyebabkan  peningkatan  tingkat kesalahan  dalam  pekerjaan.  Ketika  karyawan  terburu-buru  atau  terlalu  terbebani oleh  tugas  yang  banyak,  mereka  mungkin  membuat  kesalahan  yang  dapat berdampak negatif pada hasil kerja.
d. Penurunan Motivasi dan Keterlibatan
Beban kerja yang berlebihan dapat mengakibatkan penurunan motivasi dan keterlibatan  karyawan.  Ketika  karyawan  merasa  terbebani  secara  terus-menerus, mereka mungkin kehilangan minat dan semangat dalam pekerjaan mereka.
e. Peningkatan Tingkat Absensi dan Perputaran Karyawan
Beban kerja yang berlebihan dapat menjadi faktor penyebab meningkatnya tingkat absensi dan perputaran karyawan. Ketika karyawan merasa terlalu terbebani atau  tidak  mampu  mengatasi  tugas-tugas  yang  diberikan,  mereka  mungkin menghadapi  tingkat  stres  yang  tinggi  dan  merasa  terjebak  dalam  lingkaran kelelahan dan ketidakpuasan.

## METODE PENELITIAN
Eksplorasi  semacam  ini  menggunakan  metodologi  subjektif,  yaitu  penelitian  yang penemuannya  tidak  diperoleh  melalui  jenis  hitungan  atau  sistem  faktual  lainnya  dan bersifat memukau (Sugianto, 2015:8). Sementara itu, menurut Sugiyono (2019:18) strategi eksplorasi  subjektif  adalah  teknik  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat postpositivisme, yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah, di mana analis  adalah  sebagai  instrumen  kunci,  prosedur  pengumpulan  data  dilakukan  secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/subjektif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi.
Sumber  informasi  yang  digunakan  adalah  informasi  esensial.  Informasi  esensial adalah informasi yang secara langsung diperoleh oleh organisasi dan dieksplorasi melalui bermacam-macam informasi seperti pertemuan dan persepsi.
Prosedur  pengumpulan  informasi  yang  digunakan  adalah  persepsi  dan  rapat. Dengan  begitu  dipercaya  dapat  membantu  dalam  mendukung  penggalian  dan melengkapi  informasi  yang  berhubungan  dengan  pemeriksaan  tanggung  jawab  pada perwakilan KCU PT Pos Indonesia Malang.
Dalam  eksplorasi  subjektif,  saksi-saksi  diketahui.  Penelitian  ini  memperoleh  saksi dengan cara purposive inspecting. Purposive inspecting adalah metode pengujian sumber informasi  dengan  pertimbangan  tertentu,  orang  tersebut  dianggap  paling  tahu  tentang apa yang kita harapkan, atau dia sebagai penguasa sehingga akan memudahkan peneliti menjelajahi  apa  yang  terjadi/objek  yang  diteliti  (Sugiyono,  2020:96).  Penelitian  ini menggunakan  enam  narasumber,  yaitu  dua  orang  staf  Divisi  Uang  dan  dua  orang  staf Divisi UPL. Narasumber dalam penelitian ini merupakan individu yang memiliki ukuran dan memahami  pokok  permasalahan  yang  dikaji.  Narasumber  mengatur  pemikiran  dalam tinjauan ini, khususnya:
1.  Narasumber yang secara efektif bekerja di PT Pos Indonesia.
2.  Pekerja yang bersentuhan langsung dengan KC dan KCP.
3.  Perwakilan yang secara langsung berhubungan dengan dokumen salinan asli.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dengan model Miles dan Huberman yaitu penyajian data (data display), reduksi data (data reduction), dan penarikan simpulan.  Menurut  Sugiyono  (2020:134-147),  mereduksi  data  (data  reduction)  berarti merangkum, memilih dan memilih hal-hal pokok, mefokuskan pada hal-hal yang penting, dicari  tema  dan  polanya.  Analisis  data  selanjutnya  yaitu  penyajian  data  (data  display), teknik analisis data ini yang dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori, flowcard dan sejenisnya. Langkah yang ketiga yaitu penarikan kesimpulan, teknik
analisis  data  ini  menggambarkan  temuan  penelitian  pendapatpendapat  terakhir  yang berdasarkan pada uraian-uraian sebelumnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT. Pos Indonesia Malang merupakan perusahaan badan usaha milik negara (BUMN) yang bergerak dibidang pelayanan atau pengiriman dokumen surat dan paket. Saat ini PT. Pos  Indonesia  juga  menyediakan  layanan  pengiriman  barang,  transaksi  pembayaran berbagai  tagihan  seperti  pembayaran  listrik,  telepon,  serta  pengiriman  uang  dengan menggunakan  wesel  pos.  Teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara  yang  dilakukan kepada informan yaitu beberapa staff Keuangan dan staff UPL pada KCU PT. Pos Indonesia Malang. Informan dalam penelitian  ini yaitu Mas Yuda Anggriawan, Ibu Sicilia Rika, Mas Zarkasi,  Ibu  Ervita,  Ibu  Ana  dan  Bapak  Suwaskito.  Keenam  Informan  ini  dinilai  mampu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh  peneliti mengenai sebab akibat dari beban kerja  yang  dialami.  Peneliti  memberikan  keleluasaan  kepada  para  informan  untuk memahami makna beban kerja sesuai dengan apa yang dialami tanpa adanya pengaruh dari peneliti maupun orang lain, sehingga akan diperoleh pemahaman yang menyeluruh dan murni.
Analisis Data
1. Reduksi Data
Reduksi data dalam analisis data penelitian kualitatif, menurut Miles dan  Huberman (dalam Sugiyono, 2020:134) mereduksi data berarti merangkum, memilih dan  memilih hal- hal  yang  pokok,  memfokuskan  pada  hal-hal  yang  penting,  dicari  tema  dan    polanya. Demikian  data  yang  telah  direduksi  akan  memberikan  gambaran  yang    lebih  jelas,  dan mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya,  dan mencarinya bila  diperlukan.  Penelitian  ini  dalam  reduksi  data,  peneliti  merangkum  dan  mengambil data-data penting dan utama sehingga dapat diuraikan sebagai berikut:
Tabel 4. Penyelesaian Pemberkasan Divisi UPL No. Bulan Target Penyelesaian Pemberkasan Target  Target%  Realisasi  Realisasi%  Minus  Minus% 1. Agustus 2023 1.080 100% 922 85,3% 158 14,7% 2. September 2023 1.040 100% 945 90,8% 95 9,2% 3. Oktober 2023 1.040 100% 857 90% 183 10%
Sumber : Unit Pelayanan Luar KCU Pos Indonesia Malang
Tabel 5. Keterlambatan Naskah KC Kediri No.  Bulan Tgl Diterima Norek Nama Rekening Keterangan BSU 1. September  11-Sep 51020400 05 Kebersihan Dan Penerangan Kd-Kebersihan Penerangan Juli 2023 408,800 2. September  11-Sep 51030100 01 Alat Tulis Menulis Kd-  Biaya  Atk Juli 2023 1,314,300 3. September  11-Sep 51040300 01 Perjalanan Dinas Dalam Negeri Kd-  Detasir    19 Juni 2023 11,728,414 Sumber : Unit Keuangan KCU Pos Indonesia Malang Tabel 6. Keterlambatan Naskah KC Tulungagung No  Bulan Tgl Diterima Norek      Nama Rekening  Keterangan BSU 1 Septembe r 04-Sep 5104030 001 Perjalanan Dinas Dalam Negeri Ta-Biaya Detasir Mei 2023 880,000 2. Septembe r 04-Sep  5104030001 Perjalanan Dinas Dalam Negeri Ta-Biaya Detasir Juli 2023 1,320,000
Sumber : Unit Keuangan KCU Pos Indonesia Malang
Dari informasi yang diperoleh bahwa terjadinya beban kerja disebabkan oleh Kantor Cabang  dan  Kantor  Cabang    Pembantu  Malang  tidak  mengirim  berkas  naskah  dengan tepat waktu. Keterlambatan tersebut dapat dilihat dari ketiga tabel diatas. Sehingga Divisi Keuangan dan  Divisi UPL tidak dapat  menyelesaikan pemberkasan tepat waktu juga, hal tersebut mengakibatkan beban kerja ke esokan harinya. Berikut wawancara yang peneliti lakukan,  sehingga  dapat  mendukung  data  dan  informasi  mengenai  beban  kerja  yang dialami keenam narasumber tersebut:
1. Berapa jumlah naskah KC dan KCP yang harus datang setiap harinya?
a. Apakah jumlah naskah tersebut tetap setiap harinya?
Menurut  Ibu  Sisil  divisi  UPL :  “Iya  jumlah  naskah  tersebut  datang sebanyak  40 naskah  setiap  harinya  dan  sejumlah  1.080  setiap  bulannya.  Naskah  tersebut  harus datang karena kan harus dilakukan pendataan dan pemberkasan.”
Menurut Mas Yuda divisi UPL : “Iya jumlah naskah tersebut tetap. Hanya saja yang kami  terima  tidak  selalu  berjumlah  40  naskah,  Karena  adanya  keterlambatan tersebut.:”
Menurut Ibu Ervita divisi Keuangan : “Untuk naskah pengajuan biaya NPP sebanyak 10  naskah  setiap  bulannya  dari  10  Kantor  Cabang.  Diantaranya  ada  kota  Kediri, Nganjuk,  Tulungagung,  Blitar,  Jombang,  Trenggalek,  Batu,  Pasuruan,  Pare  dan Malang.”
Menurut Mas Zarkasi divisi Keuangan : “Iya jumlah tersebut tetap 10 Naskah. Karena KCU kami menaungi 10 KC tersebut.”
b. Apakah naskah tersebut hanya dikirim hardfile?
Menurut Ibu Sisil divisi UPL : “Ada juga yang dikirim softfile yang  biasanya direkap oleh mas Yuda.”
Menurut  Mas  Yuda  divisi  UPL :  “Tidak. Neraca  pendapatan  juga  dikirim  softfile kepada email divisi UPL.”
Menurut Ibu Ervita divisi Keuangan : “Mereka juga mengirim rincian biaya pengajuan ke  kami  bentuk  softfile.  Namun,  kami  tetap  butuh  nota  asli  dari  pengajuan  biaya tersebut.”
Menurut Mas Zarkasi divisi Keuangan : “Softfile  juga ada. Biasanya berbentuk PDF yang diterima Ibu Ervita.”
c. Jika  terdapat  naskah  sotffile,  Apakah  naskah  tersebut  juga  mengalami keterlambatan?
Menurut Ibu Sisil divisi UPL : “Untuk softfile nya selalu tepat waktu.”
Menurut Mas Yuda divisi UPL : “Kalau softfile sih sejauh ini selalu tepat waktu dikirim ke email kami.”
Menurut Ibu Ervita divisi Keuangan : “Iya tepat waktu, tapi ya tetap kami menunggu nota aslinya. Lalu bisa dilakukan pengajuan biaya.”
Menurut  Mas  Zarkasi  divisi  Keuangan :  “Alhamdulillah  softfile  selalu  kami  terima tepat waktu. Sesuai aturan yang ada.”
2. Naskah apa saja yang dikirimkan KC dan KCP tersebut?
a. Naskah pendapatan apa saja yang diterima Divisi UPL KCU dari KCP? Menurut Ibu Sisil divisi UPL : “Yang kami terima naskah neraca, SOPP, RS3 dan RS4.” Menurut Mas Yuda divisi UPL : “Ada  berkas N2 (Pendapatan  perangko, Ipos, Mile
app) SOPP (penerimaan harian pospay, pembayaran PLN, PDAM, PKB) dan RS3 RS4 (Transaksi  western  union)  selanjutnya  dicek  kesamaan  datanya  dengan  yang softfile.”
b. Naskah NPP apa saja yang diterima Divisi Keuangan KCU dari KC? Menurut  Ibu  Ervita  divisi  Keuangan :  “Naskah  tersebut  berisi  kwitansi  pengajuan biaya dari Kantor Cabang  yang didalamnya juga ada  kwitansi dari Kantor  Cabang Pembantu.”
Menurut Mas Zarkasi divisi Keuangan : “Berisi kwitansi -kwitansi biaya bulanan yang dikeluarkan  KC  dan  KCPnya.  Seperti  biaya  listrik,  air,  kebersihan,  bbm,  atk,  dll. Selanjutnya  dikirim  ke  kami  dan  kami  ajukan  ke  Regional  lalu  diproses  dengan pusat.”
3. Apa penyebab naskah KC dan KCP tersebut terlambat?
a. Apakah keterlambatan tersebut dikarenakan faktor internal dan eksternal KCP? Menurut  Ibu  Sisil  divisi  UPL  : “Untuk  keterlambatan  KCP  sih  dikarenakan  faktor internalnya sendiri. Biasanya mereka lupa.”
Menurut  Mas  Yuda  divisi  UPL :  “Dari  pengakuan  yang  saya  tau  ya  dikarenakan mereka lupa mencetak.”
Menurut  Ibu  Ana  divisi  UPL  KCP  Karangploso :  “ Keterlambatan  naskah  yang  kami kirim biasanya dikarenakan beberapa naskah belum dicetak, karena lupa. Sehingga akan kami kirim pada hari berikutnya.”
b. Apakah keterlambatan tersebut dikarenakan faktor internal dan eksternal KC? Menurut Ibu Ervita  divisi Keuangan : “Kalau dari kebanyakan  KC mengaku  mereka terlambat karena menunggu KCP mengirim naskah.”
Menurut  Mas  Zarkasi  divisi  Keuangan :  “Dikarenakan  faktor  eksternal  KC, yakni KCPnya.  Terkadang  KCP  yang  dinaungi  KC  tersebut  yang  lama  mengirim  kwitansi pengajuan biayanya.”
Menurut Bapak Suwaskito divisi Keuangan KC Kediri  : “Keterlambatan naskah yang kami kirim dikarenakan menunggu kelengkapan nota dari KCP Kediri. Beberapa dari mreka tidak memperhatikan batas waktu yang sudah ditentukan.”
4. Apa dampak dari keterlambatan datangnya naskah tersebut bagi Karyawan?
Menurut Ibu Sisil divisi UPL : "Naskah tersebut kan berisi pendapatan dan pengeluaran Kantor  Cabang  Pembantu.  Sehingga  memang  harus  direkap  setiap  harinya.  Karena naskah yang terlambat hingga menumpuk itu membuat saya lelah dan jenuh melihat PC seharian.”
Menurut  Mas  Yuda  divisi  UPL  :  "Kewalahan  dan  cukup  menguras  energi.  Seharusnya
jumlah naskah yang datang setiap hari sejumlah 40, namun terkadang terdapat naskah 2 hari yang lalu baru datang. Sehingga beberapa pekerjaan harus diselesaikan hingga perlu dibawa ke rumah.”
Menurut  Ibu  Ervita  divisi  Keuangan :  “Banyaknya  pekerjaan  yang  harus  diselesaikan dengan  waktu  yang  cukup  singkat.  Terkadang  ya  membuat  saya  kurang  teliti  saat melakukan pemberkasan, sehingga harus dikerjakan ulang. Belum lagi teguran karena keterlambatan pengajuan biaya dan teguran dari pihak regional.”
Menurut Mas Zarkasi divisi Keuangan : "Harapan kami cepat selesai dan segera diajukan ke  regional.  Tapi  realita  lapangan  berbeda.  Harus  menunggu  pengajuan-pengajuan yang belum dikirim.”
5. Apa dampak dari keterlambatan datangnya naskah tersebut bagi KC dan KCP? Menurut Ibu Sisil divisi UPL : " Dampaknya bagi KCP ya teguran dari KCU kami.”
Menurut Mas Yuda divisi UPL : "Dampaknya bagi KCP biasanya ada beberapa kwitansi neraca pendapatan yang hilang. Sehingga kami minta dikirimkan ulang .”
Menurut Ibu Ervita divisi Keuangan : “Jika pihak KC sering terlambat mengirim naskah NPP,  maka  bisa  saja  ditolak  pengajuannya  oleh  regional.  Karena  masa  berlaku  nota sudah habis.”
Menurut  Mas  Zarkasi  divisi  Keuangan  :  "Seperti  yang  dikatakan  Ibu  Ervita,  Bisa  saja pengajuan biaya NPP tersebut ditolak.”
6. Upaya apa yang sudah dilakukan perusahaan untuk mengatasi hal tersebut?
a. Apakah upaya tersebut berhasil diterapkan?
Menurut Ibu Sisil  divisi UPL : "Kalau dari saya sendiri sering menegur.  Saya  sudah sering mengingatkan dan menegur, tapi ya hanya rajin mengirim naskah minggu- minggu pertama saja ”
Menurut Mas Yuda divisi UPL : "Sejauh ini sih belum ada ya, Hanya teguran dari Ibu Sisil .”
Menurut Ibu Ervita divisi Keuangan : “Dari perusahaan belum ada. Tapi upaya dari divisi kami sendiri ya menegur. Terkadang ada yang mau mendengarkan ada juga yang tetap mengirim terlambat.”
Menurut Mas Zarkasi divisi Keuangan : "Seperti yang dikatakan Ibu Ervita, Biasanya kami  tegur  dan  kami  beri  tahu  bahwa  bisa  saja  terdapat  penolakan  dari  Regional karena keterlambatan tersebut.”
2. Penyajian Data
Penyajian  data  menunjukkan  bahwa  dengan  adanya  keterlambatan  datangnya naskah  tersebut,  menyebabkan  beberapa  karyawan  mengaku  mengalami  beban  kerja.
Dalam  hal  ini  peneliti  sudah  melakukan  wawancara  terhadap  beberapa  staff    PT.  Pos Indonesia Malang yang dirasa seringkali mengalami beban kerja.
Dari hasil wawancara yang kami telah lakukan dapat ditarik kesimpulan. Bahwa dari Divisi  UPL  kedua  informan  mengaku,  Adanya  beban  kerja  tersebut  dikarenakan keterlambatan  pihak  KCP  mengirim  naskah  pendapatan  kepada  KCU  PT.  Pos  Malang. Keterlambatan  tersebut  menyebabkan  informan  kewalahan  dan  cukup  menguras  energi dengan tuntutan pekerjaan yang ada. Seharusnya jumlah naskah yang datang setiap hari sejumlah  40,  namun  terkadang  terdapat  naskah  2  hari  yang  lalu  baru  dikirim.  Sehingga beberapa  pekerjaan  harus  diselesaikan  hingga  perlu  dibawa  ke  rumah.  Naskah  tersebut berisi  pendapatan  dan  pengeluaran  Kantor  Cabang  Pembantu.  Sehingga  harus  direkap setiap harinya. Adanya naskah yang terlambat hingga menumpuk membuat informan lelah dan jenuh melihat PC seharian. Keterlambatan datangnya naskah yang harus diberkaskan menjadi salah satu faktor penyebab adanya beban kerja yang dialami.
Dari hasil wawancara yang kami telah lakukan dapat ditarik kesimpulan. Bahwa dari Divisi  Keuangan  kedua  informan  mengaku,  Harapan  mereka  cepat  selesai  dan  segera diajukan  ke  regional.  Tapi  realita  lapangan  berbeda.  Harus  menunggu  pengajuan- pengajuan  biaya  yang  belum  dikirim.  Banyaknya  pekerjaan  yang  harus  diselesaikan tersebut dengan waktu yang cukup singkat terkadang membuat informan kurang teliti saat melakukan pemberkasan, sehingga harus dikerjakan ulang. Jika pihak KC sering terlambat mengirim  naskah  NPP,  maka  memungkinkan  adanya  penolakan  pengajuan  biaya  oleh regional. Karena masa berlaku nota sudah habis.
Dari  pengakuan  pihak  KC  Kediri  dan  KCP  Karangploso  keterlambatan  tersebut dikarenakan lupa, beberapa naskah belum dicetak dan menunggu pihak KCP mengirimkan nota. Sehingga menyebabkan keterlambatan mengirim naskah kepada KCU.
Soleman  (2011)  menjelaskan  adanya  dua  faktor  yang  terdapat  dalam  beban  kerja yaitu Faktor eksternal merupakan beban kerja yang berasal dari luar tubuh karyawan yang berada  di  sekitar  karyawan  dalam  proses  bekerja,  meliputi:  tugas,  Organisasi  Kerja  dan Lingkungan  Kerja  dan  Faktor  internal  merupakan  beban  kerja  yang  berasal  dari  dalam tubuh  karyawan  yang  timbul  akibat  dari  reaksi  beban  kerja  eksternal  yang  berpotensi sebagai stresor yang mampu mengendalikan tubuh dan pikiran seorang karyawan.

## 3. Penarikan Kesimpulan
Adanya  beban  kerja  merupakan  salah  satu  hal  penting  yang  harus  diperhatikan perusahaan. Dengan adanya beban kerja dapat berkaitan dengan kinerja karyawan. Salah satu  beban  kerja  yang  dialami  beberapa  karyawan  pada  PT.  Pos  Indonesia  yakni
disebabkan oleh keterlambatan datangnya naskah oleh KC dan KCP. Dari wawancara  yang peneliti  lakukan,  keterlambatan  datangnya  naskah  tersebut  menyebabkan  tidak tercapainya  target  penyelesaian  pemberkasan.  Hal  ini  dialami  divisi  UPL  dan  divisi Keuangan. Informan divisi UPL mengaku, keterlambatan tersebut menyebabkan informan kewalahan dan cukup menguras energi dengan tuntutan pekerjaan yang ada. Sedangkan informan divisi Keuangan mengaku, banyaknya pekerjaan yang harus diselesaikan tersebut dengan  waktu  yang  cukup  singkat  terkadang  membuat  informan  kurang  teliti  saat melakukan pemberkasan, sehingga harus dikerjakan ulang. Jika pihak KC sering terlambat mengirim  naskah  NPP,  maka  memungkinkan  adanya  penolakan  pengajuan  biaya  oleh regional. Karena masa berlaku nota sudah habis. Apabila individu mendapatkan tuntutan pekerjaan yang berlebih maka dapat  di katakan bahwa  karyawan tersebut  mendapatkan pekerjaan  yang  menguras  energy  sehingga  menyebabkan  cadangan  energy  karyawan tersebut berkurang (Shabbir, 2017). Adanya beban kerja tersebut individu menjadi kurang puas  dengan  pekerjaan  yang  dilakukan,  karena  akan  menjadi  sebuah  tanggungan  yang harus diselesaikan.

## Sebab Beban Kerja
Dari informasi yang diperoleh bahwa terjadinya beban kerja disebabkan oleh Kantor Cabang  dan  Kantor  Cabang    Pembantu  Malang  tidak  mengirim  berkas  naskah  dengan tepat waktu. Dari pengakuan pihak KC Kediri dan KCP Karangploso keterlambatan tersebut dikarenakan lupa, beberapa naskah belum dicetak dan menunggu pihak KCP mengirimkan nota.  Hal  tersebut  menyebabkan  keterlambatan  pengiriman  naskah  kepada  KCU.  Berkas naskah yang harusnya datang hari ini bisa saja datang dua hari kemudian. Sehingga Divisi Keuangan  dan  Divisi  UPL  tidak  dapat  menyelesaikan  pemberkasan  tepat  waktu  yang mengakibatkan  beban  kerja  ke  esokan  harinya.  Pemberkasan  yang  dilakukan  divisi  UPL adalah pemberkasan naskah pendapatan KCP yang harus direkap  setiap hari. Divisi UPL melakukan  pengecekan  kesamaan  data  naskah  yang  dikirim  softfile  dan  naskah  yang dikirim hardfile beserta nota transaksinya. Selanjutnya akan dikirim ke divisi Akuntansi dan dilakukan pemberkasan menggunakan aplikasi SAP oleh divisi Keuangan.
Sedangkan pemberkasan yang dilakukan divisi Keuangan adalah pengajuan naskah biaya NPP. Naskah pengajuan biaya NPP dikirim setiap bulannya dan dilakukan pengajuan biaya ke PT. Pos Regional Surabaya yang akan diproses juga oleh PT. Pos Pusat Bandung. Sehingga  PT.  Pos  Pusat  yang  akan  mengambil  kepurusan,  pengajuan  biaya  tersebut diterima  atau  ditolak.  Naskah  pengajuan  biaya  NPP  tersebut  berisi  kwitansi-kwitansi pengeluaran  KC  seperti,  BBM,  Listrik,  Air,  dll.  Dalam  hal  ini  peneliti  sudah  melakukan wawancara  terhadap  beberapa  staff    PT.  Pos  Indonesia  Malang  yang  dirasa  seringkali
mengalami  beban  kerja.  Soleman  (2011)  menjelaskan  adanya  dua  faktor  yang  terdapat dalam  beban  kerja  yaitu  Faktor  eksternal  merupakan  beban  kerja  yang  berasal  dari  luar tubuh  karyawan  yang  berada  di  sekitar  karyawan  dalam  proses  bekerja,  meliputi:  tugas, Organisasi Kerja dan Lingkungan Kerja; dan Faktor internal merupakan beban kerja yang berasal  dari  dalam tubuh karyawan yang timbul akibat  dari  reaksi  beban kerja eksternal yang berpotensi sebagai stresor yang mampu mengendalikan tubuh dan pikiran seorang karyawan.
Dapat  ditarik  kesimpulan  dari  wawancara  yang  sudah  peneliti  lakukan,  Bahwa adanya  beban  kerja  tersebut  disebabkan  faktor  eksternal  yakni  meliputi  pekerjaan  yang menumpuk sehingga menjadi beban kerja. Hal tersebut menyebabkan beberapa informan mengalami  penurunan  kinerja.  Apabila  individu  mendapatkan  tuntutan  pekerjaan  yang berlebih maka dapat di katakan bahwa karyawan tersebut mendapatkan pekerjaan yang menguras energy sehingga menyebabkan cadangan energy karyawan tersebut berkurang (Shabbir, 2017). Adanya beban kerja tersebut menyebabkan individu menjadi kurang puas dengan  pekerjaan yang  dilakukan, karena  akan menjadi sebuah tanggungan yang harus diselesaikan.

## Akibat Beban Kerja
Seringnya  terjadi  beban  kerja  pada  karyawan  akan  menyebabkan  perasaan  lelah, baik  lelah  secara  fisik  maupun  mental.  Ketika  seorang  karyawan  merasa  tidak  dapat menyelesaikan  tugasnya,  mereka  akan  merasa  terbebani.  Beberapa  karyawan  pada  KCU PT.  Pos  malang  mengaku  menghadapi  berbagai  kendala.  Bahwa  dari  Divisi  UPL  kedua informan mengaku, Keterlambatan tersebut menyebabkan informan kewalahan dan cukup menguras energi  dengan tuntutan pekerjaan yang ada. Seharusnya  jumlah  naskah yang datang setiap hari sejumlah 40, namun terkadang terdapat naskah yang datang dua hari kemudian. Sehingga beberapa pekerjaan lalai dan harus diselesaikan hingga perlu dibawa ke rumah. Adanya naskah yang terlambat hingga menumpuk membuat informan lelah dan jenuh  melihat  PC  seharian.  Keterlambatan  datangnya  naskah  yang  harus  diberkaskan menjadi salah satu faktor penyebab adanya beban kerja yang dialami.
Pengakuan  lain  dari  divisi  Keuangan.  Kedua  informan  mengaku,  Harapan  mereka cepat  selesai  dan  segera  diajukan  ke  PT.  Pos  Regional.  Tapi  realita  lapangan  berbeda. Harus  menunggu  pengajuan-pengajuan  biaya  yang  belum  dikirim.  Banyaknya  pekerjaan yang harus diselesaikan tersebut dengan waktu yang cukup singkat terkadang membuat informan kurang teliti saat melakukan pemberkasan, sehingga harus dikerjakan ulang. Jika pihak KC sering terlambat mengirim naskah pengajuan biaya NPP, maka memungkinkan adanya penolakan pengajuan biaya oleh regional. Karena masa berlaku nota sudah habis.
Menurut  Mahendrawan  &  Indrawati  (2015)  beban  kerja  adalah  frekuensi  kegiatan rata-rata dari masing-masing pekerjaan dalam jangka waktu tertentu, beban kerja dapat dilihat  dari  beban  kerja  fisik  maupun  mental,  apabila  beban  kerja  yang  ditanggung seorang  karyawan  terlalu  berat  atau  kemampuan  fisik  yang  lemah  tentu  akan mengakibatkan suatu hambatan dalam bekerja sehingga karyawan tersebut akan merasa sakit  karena  suatu  pekerjaan.  Dari  pengakuan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  adanya beban  kerja  berdampak  pada  kinerja  seorang  individu,  hal  ini  juga  diperkuat  oleh pengakuan para informan.  Dapat diketahui bahwa adanya beban kerja berdampak pada kinerja  seorang  individu.  Karena  dalam  kondisi  tertekan  hingga  mengalami  stres,  akan membuat seseorang kesulitan untuk berkonsentrasi dan berpikir dengan optimal, hingga akhirnya berujung pada penurunan kinerja. Selain itu, tekanan kerja yang tinggi membuat karyawan menjadi tidak nyaman.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  terdapat  sebab  dan  akibat  dari  beban  kerja  karyawan  pada  KCU  Pos  Indonesia Malang.  Hal  tersebut  ditunjukkan  pada  hasil  wawancara  kepada  informan  dan  mereka berpendapat bahwa beban kerja yang dialami dapat mempengaruhi kerja mereka. Karena dengan  adanya  beban  kerja  yang  dalami  oleh  karyawan  tersebut  mengakibatkan  tidak tercapainya  target  yang  telah  ditetapkan,  kurang  fokus,  kelelahan  hingga  bingung. Sehingga  karyawan  sering  mendapat  teguran  dikarenakan  kinerja  yang  menurun  dan berdampak  negatif  bagi  perusahaan.  Dengan  demikian  adanya  beban  kerja  berdampak juga pada kinerja karyawan KCU Pos Indonesia Malang.
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian maka peneliti dapat memberikan beberapa saran yakni Perusahaan membuat penjadwalan atau kebijakan KC dan KCP agar mengirim naskah dengan tepat waktu. Dapat juga diatasi dengan karyawan melakukan team work. Sehingga anggota tim  dapat fokus  pada tugas yang paling penting  dan memungkinkan anggota tim untuk menyelesaikan tugas dengan lebih cepat dan efisien. Perusahaan juga perlu melakukan analisis jabatan dan pembuatan SOP. Dengan tujuan menentukan tingkat kesulitan dan tanggung jawab yang harus dilakukan oleh karyawan dalam sebuah posisi atau  jabatan.  Sehingga  perusahaan  dapat  menetapkan  standar  kinerja  yang  jelas  dan membuat keputusan penggajian yang adil.

## DAFTAR PUSTAKA
Adrie.  (2022).  Dampak  Beban  Kerja  Dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Burnout  Syndrome Pada Karyawan PT. Sinergi Integra Service. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) , 6(3).
Aman.  (2023). Beban  Kerja:  Pengertian,  Indikator,  dan  Cara  Pengukurannya. https://blog.liveaman.com/artikel/beban-kerja-adalah/.
Asfihan. (2023). Pengertian Kinerja Karyawan. https://ruangpengetahuan.co.id/pengertian- kinerja-karyawan/.
Aslian, Yogi. (2019). Dampak Persepsi Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi SDM Dan Umum PT. Swabina Gatra. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3).
Aulia, Sofiatul. (2022). Dampak Lingkungan Kerja Fisik Dan Non Fisik Pada Kerja Karyawan KCU  Pos  Indonesia  Malang. JURNAL  EKONOMIKA45,  10(1),  E-ISSN:2798-575X  ;  P- ISSN:2354-6581
Carina  &  Hikmah.  (2022).  Pengaruh  Beban  Kerja,  Motivasi  Kerja  dan  Insentif  Terhadap Kinerja Karyawan PT Anugerah Sentosa Abadis. E-co Buss , 5(3). Educhannel. (2022). Pengertian Kinerja Karyawan.
https://educhannel.id/blog/artikel/kinerja-karyawan.html.
Elfadilla,  Barati.  (2018).  Pengaruh  Beban  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  di  BRI  Syariah Kcp Metro.
Fadli,  Rizal.  (2022). 5  Dampak  Beban  Kerja  Terhadap  Kesehatan  Mental. https://www.halodoc.com/artikel/5-dampak-beban-kerja-terhadap-kesehatan- mental.
Hermanto,  Widiyarini.  (2020).  Analisis  Beban  Kerja  Dengan  Metode  Workload  Analysis (WLA)  Dalam  Menentukan  Jumlah  Tenaga  Kerja  Optimal  Di  PT  INDOJT. Performa: Media Ilmiah Teknik Industri, 19(2), 247-256.
Kurnia,  Firdilla.  (2022). Indikatornya  dan  Cara  Mengukur  Indikator  Kinerja  Karyawan. https://dailysocial.id/post/indikator-kinerja-karyawan.
Malik & Rully. (2021). Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Honda Daya Anugrah Mandiri Cabang Sukabumi. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(1), E-ISSN 2798-1851.
Maria,  Ulfa.  (2016). Aktivitas  Kerja  Divisi  Pengawasan  Unit  Pelayanan  Luar  (Pupl)  PT.  Pos Indonesia (Persero). https://eprints.upj.ac.id/id/eprint/701/.
Nur, Deni. (2020). Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, 1(2).
Praditya,  Dani.  (2016).  Pengaruh  Beban  Kerja  Dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja
Karyawan PT. Macanan Jaya Cemerlang.
Rahayu, Melani., Rahatisya P., & Wida N. (2021). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Bandung Media Grafika. Jurnal Ecobisma, 8(2), 133-141.
Staffany.  (2022). Analisis  Beban  Kerja  dan  Pengaruhnya  terhadap  Kinerja  Karyawan. https://www.staffany.id/blog/pengaruh-beban-kerja-terhadap-kinerja-karyawan/.
Thabroni, Gamal. (2022). Beban Kerja Dan Analisis Beban Kerja: Pengertian, Indikator, Jenis
& Faktor. Https://Serupa.Id/Beban-Kerja-Dan-Analisis-Beban-Kerja-Pengertian- Indikator-Jenis-Faktor/.
Santika, Erlina. (2023). Kurang Diakui hingga Beban Kerja Berlebih, Ini Alasan Warga RI Tak Bahagia
dengan
Pekerjaannya. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/06/09/kurang-diakui-hingga- beban-kerja-berlebih-ini-alasan-warga-ri-tak-bahagia-dengan-pekerjaannya.