## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 367-375 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.730

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan E-Promotion terhadap Keputusan Pembelian pada Outlet Cafe Eat Toast di Indramayu
Nurul Azizah*, Danang Kusnanto Universitas Singaperbangsa Karawang, JL.HS Ronggowaluyo Puseurjaya, Teluk  Jambe Timur, Kabupaten Karawang 41361 *Correspondence email: 1810631020072@student.unsika.ac.id, danang.kusnanto@fe.unsika.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan E – promotion terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Outlet Cafe  Eat  Toast di  Indramayu.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  analisis  deskriptif  dan  verifikatif  yaitu  mengumpulkan, menyajikan, menganalisis dan melakukan pengujian hipotesis, serta membuat kesimpulan dan saran. Sampel pada penelitian ini berjumlah 285 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel Accidential Sampling . Teknik  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  teknik  analisis  skala  likert  dan  analisis  jalur.Berdasarkan  hasil penelitian  yang  dilakukan  menunjukan  bahwa  Koefisien  korelasi  antara  kualitas  pelayanan  dan e  -promotion sebesar  0.579  memiliki  tingkat  korelasi  sedang.  Pengaruh  parsial  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian  sebesar  22.8%  sedangkan e  –  promotion terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  dan kontribusi yang lebih besar yaitu 39.6%. Secara simultan total pengaruh kualitas pelayanan dan e – promotion terhadap keputusan pembelian sebesar 31.3% sedangkan sisanya 68.7% merupakan kontribusi variabel lain yang tidak diteliti . Kata kunci : Kualitas Pelayanan; E-Promotion; Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This study aims to examine and analyze the influence of service quality and e-promotion on purchasing decisions at Cafe Eat Toast Outlets in Indramayu. This research was conducted using quantitative research methods with descriptive and verification analysis, namely collecting, presenting, analyzing and testing hypotheses, as well as making conclusions and suggestions. The sample in this study amounted to 285 respondents by using the sampling technique  Accidential  Sampling.  The data analysis  technique  used  is  Likert  scale  analysis  technique  and  path analysis. The partial effect of service quality on purchasing decisions is 22.8%, while e-promotion on purchasing decisions has a greater influence and contribution, which is 39.6%. Simultaneously, the total influence of service quality and e-promotion on purchasing decisions is 31.3% while the remaining 68.7% is the contribution of other variables not examined.

## Keywords : Service quality; E-Promotion; Purchase decision

## PENDAHULUAN
Persaingan bisnis di era globalisasi saat ini sangat ketat, menuntut perusahaan untuk menyusun strategi  pemasaran  yang  sesuai  dengan  target  pasar  untuk  menjaga  eksistensi  dan  keberlangsungan bisnis. Kabupaten dengan potensi kuliner yang sedang berkembang adalah Indramayu. Menurut Dinas Pariwisata  dan  Kebudayaan,  ada  78  kafe  dan  restoran  di  Indramayu  pada  tahun  2020 (opendata.jabarprov.go.id,2022). Kafe  modern  di  Indramayu  saat  ini  semakin  bermunculan,  salah satunya  adalah  " Eat  Toast ". Eat  Toast merupakan  roti  panggang  yang  menawarkan  konsep  yang berbeda dari yang lainnya dengan mewujudkan konsep yang matang dan berani bersaing dengan brand Sandwich lainnya. Pesaing dari outlet cafe eat toast di indramayu yaitu burger bangor, lava toast dan roti bakar 26. Outlet cafe eat toast merupakan salah satu tempat makan yang lokasinya berada di Jl. DI Panjaitan  No.55  Indramayu.  Outlet cafe eat  toast ini  sangat  menarik  minat  konsumen  karena menyediakan berbagai promosi online sehingga menarik bagi seseorang untuk melakukan keputusan pembelian.  Selain  itu,  outlet cafe eat  toast juga  memiliki  kualitas  pelayanan  yang  baik  serta menyediakan fasilitas seperti wifi, tempat yang instagramable untuk berfoto dan juga sarana bermain seperti monopoli dan ludo king. Outlet cafe eat toast di Indramayu juga memiliki permasalahan yang diantaranya adalah tempatnya yang kurang luas dan berada di pinggiran jalan sehingga membuat suara
kebisingan kendaraan terdengar sampai dalam outlet cafe , kurangnya lahan parkir yang tersedia dan tidak ada toilet umum yang disediakan untuk konsumen serta banyaknya pengamen yang mengganggu pembeli saat memesan makanan. Saat ini omset penjualan pada outlet cafe eat toast sedang mengalami penurunan dan jumlah karyawan nya juga berkurang.
Grafik penjualan outlet cafe eat toast di Indramayu selama satu tahun terakhir pada bulan Maret 2021 –  bulan Januari 2022  yang disajikan dalam Gambar 1 sebagai berikut:
Sumber: Pemilik Outlet Cafe Eat Toast di Indramayu (2022) Gambar 1

## Data Penjualan Outlet Cafe Eat Toast di Indramayu
Berdasarkan Gambar 1 terlihat bahwa jumlah penjualan pada outlet cafe eat toast selama satu tahun  terakhir  dimana  data  diambil  pada  bulan  Januari  tahun  2022  dengan  rata  –  rata  penjualannya adalah Rp. 31.088.318. Penjualan pada outlet cafe eat toast di Indramayu selama satu tahun terakhir di setiap  bulannya  mengalami  fluktuatif  dan  pada  bulan  Juli  2021  ke  bulan  Agustus  2021  mengalami penurunan yang sangat drastis sedangkan pada bulan Agustus 2021 sampai dengan bulan Januari 2022 penjualan outlet cafe eat toast di Indramayu mengalami penurunan penjualan secara berturut disetiap bulannya. Penurunan penjualan pada outlet cafe eat toast di Indramayu ini disebabkan oleh beberapa faktor yaitu persaingan yang ketat pada usaha yang sejenis, tempat yang kurang luas, kurangnya lahan parkir  yang  tersedia,  tidak  adanya  toilet  umum  untuk  pembeli,  lokasi  yang  berada  dipinggir  jalan membuat  suara  kebisingan  suara  kendaraan  terdengar  hingga  ke  dalam  outlet cafe serta  banyaknya pengamen yang membuat pembeli merasa terganggu saat memesan makanan. Faktor – faktor tersebut yang dapat menyebabkan berkurangnya keputusan pembelian konsumen pada outlet cafe eat toast di Indramayu.
Data pelanggan yang datang ke outlet cafe eat toast di Indramayu selama satu tahun terakhir pada bulan Maret 2021 –  bulan Januari 2022 yang disajikan dalam Gambar 2 berikut ini:
Sumber: Pemilik Outlet Cafe Eat Toast di Indramayu (2022) Gambar 2 Data Pelanggan Outlet Cafe Eat Toast di Indramayu
0 10,000,000 20,000,000 30,000,000 40,000,000 50,000,000 Data Penjualan Outlet Cafe Eat Toast Data Penjualan Outlet Cafe Eat Toast Tahun 2022 0 500 1000 1500 2000 Data Pelanggan Outlet Cafe Eat Toast
Data Pelanggan Outlet Cafe Eat Toast Tahun 2022
Berdasarkan Gambar 2 terlihat bahwa data pelanggan outlet cafe eat toast di Indramayu selama satu tahun terakhir pada bulan Maret 2021 – bulan Januari 2022 memiliki rata – rata pelanggan setiap bulannya sebesar 984 orang. Jumlah pelanggan pada outlet cafe eat toast di Indramayu setiap bulannya mengalami fluktuatif dan pada bulan Juli 2021 ke bulan Agustus 2021 mengalami penurunan jumlah pelanggan  yang  sangat  drastis  sedangkan  pada  bulan  Agustus  2021  hingga  bulan  Januari  2022 mengalami penurunan jumlah pelanggan secara berturut di setiap bulannya, hal tersebut bisa disebabkan karena  banyaknya  pesaing  yang  menawarkan  produk  sejenis  sehingga  berdampak  pada  keputusan pembelian konsumen.
Ramadani,  (2019)  mendefinisikan  keputusan  pembelian  adalah  situasi  di  mana  konsumen memilih  apakah  akan  mengkonsumsi  atau  tidaknya  suatu  produk  ataupun  jasa.  Konsumen mempertimbangkan  beberapa  hal  yang  dilakukan  dalam  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk, antara lain kegiatan rutin konsumen selama proses pembelian, kualitas yang diperoleh saat melakukan pembelian dan loyalitas konsumen atas produk pesaing.Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk  dipertimbangkan  dalam  proses  keputusan  pembelian.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan yaitu bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi konsumen, karena kualitas pelayanan sangat  berkaitan  dengan  keputusan  pembelian.  Perusahaan  mampu  bertahan  dan  bersaing  dengan pesaing  lainnya  apabila  memberikan  pelayanan  yang  baik  (Permatasari,  2017).Menurut  Lupiyoadi (2013) dalam Andriani (2020) Kualitas pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dapat memenuhi harapan berdasarkan lima dimensi utama yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Tanggapan atas kualitas pelayanan selama satu tahun terakhir outlet cafe eat toast pada aplikasi grabfood bulan Maret 2021 –  bulan Januari 2022, disajikan dalam Gambar 3 sebagai berikut :
Sumber : Aplikasi Grabfood (2022)

## Gambar 3 Kualitas Pelayanan Outlet Cafe Eat Toast di Indramayu
Berdasarkan Gambar 3 terlihat bahwa penilaian outlet cafe eat toast di Indramayu pada aplikasi grabfood  berskala  baik  dengan  pemberian  nilai  rata  –  rata  bintang  5  yang  menandakan  kualitas pelayanannya sangat  baik dengan pemberian  nilai  dari  pelanggan  yang  berjumlah  4.8  dari  hasil  145 penilaian  dari  segi  kualitas  produk  dan  pelayanan  yang  meliputi  kecepatan  dan  keramahan  pegawai dalam  melayani.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  outlet cafe  eat  toast di  Indramayu  yaitu memberikan  pelayanan  dengan  ramah  dan  memberikan  pelayanan  dengan  cepat  dan  tanggap  dalam memenuhi kebutuhan konsumen, sehingga bisa dikatakan outlet cafe eat toast dapat memenuhi harapan berdasarkan lima dimensi utama yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik.
Berdasarkan penelitian terdahulu yang pernah dilakukan Azizah & Prasetio (2019) mengatakan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian.  Semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan  semakin  tinggi  juga  keputusan  pembelian. Penelitian yang sama juga dilakukan oleh  Barus & Silalahi (2021) yang mengatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta lebih berperan dalam
meningkatkan  sensitifitas  pembelian  konsumen  dibandingkan  dengan  promosi  melalui  media  sosial. Penelitian  Andriani  (2020),  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dan  kualitas  pelayanan  merupakan  variabel  yang  paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pertumbuhan  penetrasi  internet  di  Indonesia  telah  mengubah  teknik  pemasaran.  Media  sosial dianggap sebagai tren pemasaran yang paling menguntungkan dan efektif. Internet membuat produk pemasaran  lebih  bermanfaat  karena  memungkinkan  proses  pemasaran  yang  lebih  efisien,  lebih responsif,  dan  lebih  hemat  biaya. Internet Marketing adalah  suatu  bentuk  pemasaran  yang menggunakan teknologi internet sebagai saluran untuk mengirimkan konten dan pesan kepada banyak orang secara bersamaan dan seketika dalam jangka waktu tertentu (Wuryansari, 2021). Internet telah banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, terdapat 73,7% penduduk Indonesia yang menggunakan internet. Berdasarkan survey yang dilakukan tahun 2019 – 2020 (Q2) terdapat 196,771 juta pengguna internet  dari  total  266,91  juta  penduduk Indonesia  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia, 2022).  Peningkatan jumlah  pengguna  internet  dan jejaring  sosial menjadi  peluang  besar  bagi  pelaku usaha untuk memasarkan produknya. Penggunaan internet membuat kegiatan pemasaran produk dapat lebih terbantu, karena internet memungkinkan proses pemasaran yang lebih efisien, lebih responsif dan berbiaya yang lebih rendah (Hermawan, 2012 dalam Wuryansari, 2021).
Promosi online yang dilakukan outlet cafe eat toast di Indramayu selama satu tahun terakhir pada bulan Maret 2021 – Januari 2022 yang disajikan dalam Gambar 4 berikut ini :
Sumber: Akun Instagram Eat Toast (2022)

## Gambar 4
Promosi pada akun Instagram Outlet Cafe Eat Toast di Indramayu
Berdasarkan  Gambar  4  terlihat  bahwa  outlet cafe  eat  toast di  Indramayu  telah  menggunakan media sosial Instagram sebagai alat promosi untuk mengenalkan produk dan pelayanannya, dengan cara memasang iklan di Instagram dan mengunggah foto produk untuk dipajang serta membagikan informasi produk kepada followers . Promosi yang dilakukan pada cafe eat toast indramayu yaitu dengan membuat potongan harga dengan syarat tertentu.
Berdasarkan  penelitian  Wuryansari  (2021)  mengatakan  bahwa  Promosi  melalui  media  sosial instagram  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  dan  promosi  melalui  media  sosial instagram dapat menjadi strategi pemasaran yang cukup efektif. Penelitian Dewi (2021) mengatakan bahwa  Promosi  di  Media  Sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Penelitian Barus & Silalahi (2021) mengatakan hal yang sama bahwa promosi media sosial berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Pelaku  usaha  kuliner  sudah  banyak  yang menggunakan jejaring sosial sebagai alat promosi untuk memperkenalkan produk dan pelayanan yang berkualitas yang diberikan kepada konsumen. Media sosial menjadi pilihan pengguna untuk mencari referensi tempat – tempat yang ingin mereka kunjungi, untuk mencapai maksud tersebut dibutuhkan bauran pemasaran ( marketing mix ), dan dalam penelitian ini bauran pemasaran dibatasi pada promosi melalui media sosial dan kualitas pelayanan.

## METODE
Pada  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  verifikatif  dengan  pendekatan  kuantitatif dimana  pengujian  bertujuan  untuk  menguji  hipotesis  hasil  dan  mengetahui  pengaruh  antar  variabel. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari Variabel Kualitas Pelayanan dan E-Promotion sebagai variabel dependen dan variabel pembelian sebagai variabel independen.
Populasi  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah pelan ggan pada Outlet Cafe Eat Toats di Indramayu  dengan  jumlah  populasi  sebanyak  984  orang.  Dalam  penentuan  sampel  peneliti menggunakan  rumus  slovin  dengan  taraf  kesalahan  sebesar  5%  ,  maka  diperoleh  sampel  sebanyak 284,39 dibulatkan menjadi 285 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidential  sampling  atau  sampel  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  ( accidential ) bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2017:83).
Teknik  analisa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  jalur  (Path Analysis) dengan pengujian hipotesis secara parsial dan simultan.

## HASIL
Hasil Korelasi Antara Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan E-Promotion (X 2 )
Dalam analisis jalur, keterkaitan antara variabel bebas yang mempunyai hubungan berarti, dapat dihitung besaran pengaruh langsung maupun tidak langsung. Untuk pengaruh tidak langsung merupakan perkalian antara koefisien jalur dengan koefisien korelasinya.
Tabel 1 Correlations Kualitas Pelayanan E-promotion Kualitas Pelayanan Pearson Correlation 1 .579 ** Sig. (2-tailed) .000 N 285 285 E-promotion Pearson Correlation .579 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 285 285
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2022
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 1 yang telah peneliti sajikan, dapat diketahui bahwa nilai koefisien antara variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan ( X 1 ) dan E – promotion ( X 2 ) adalah 0,579. Dari hasil analisis diperoleh besaran koefisien korelasi antara variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan ( X 1 ) terhadap E-promotion ( X 2 ) dapat dinilai sebesar 0,579 dengan demikian Kualitas Pelayanan ( X 1 ) terhadap E-promotion ( X 2 ) memiliki tingkat hubungan sedang karena berada pada interval koefisien 0,40 – 0,599 dengan kategori sedang.

## Hasil Analisis Jalur (Path Analysis)
Berdasarkan hasil pengolahan data SPSS 25, diperoleh koefisien   jalur  untuk  setiap  variabel Kualitas Pelayanan ( X 1 ) dan E-promotion ( X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dapat dilihat pada tabel 2 berikut :
Tabel 2 Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.428 3.032 4.429 .000 Kualitas Pelayanan .191 .051 .228 3.760 .000 E-promotion .380 .058 .396 6.547 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  tabel  2  yang  telah  peneliti  sajikan,  dapat  diketahui  bahwa koefisien jalur antara variabel Kualitas Pelayanan dan E – promotion terhadap Keputusan Pembelian. Nilai – nilai tersebut masing-masing dijelaskan sebagai berikut : 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan ( X 1 ) Terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan  tabel  2  koefisien  jalur  untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  ( X 1 )  terhadap  Keputusan Pembelian (Y) adalah 0,228 dan memiliki nilia sig sebesar 0.000 sehingga Kualitas Pelayanan(X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian (X2). Hal ini menunjukkan bahwa koefisien jalur Kualitas Pelayanan ( X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) adalah sebesar 0,228 sehingga diperoleh persamaan Y = 0,228X1. 2. Pengaruh E – promotion ( X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan tabel 2 koefisien jalur untuk variabel E-promotion ( X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y)  adalah  0,396  dan memiliki  nilai sig sebesar  0.000  sehingga E-Promotion memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa koefisien jalur E-promotion ( X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) adalah sebesar 0,396 sehingga persamaan Y = 0,396X2 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan ( X 1 ) dan E – promotion ( X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Koefisien Jalur Koefisien jalur kualitas pelayanan ( X 1 ) dan e – promotion ( X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 5
Koefisien Jalur Kualitas Pelayanan ( 𝑿 𝟏 ) dan E – promotion ( 𝑿 𝟐 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  Gambar  5  menunjukkan  bahwa  besaran  koefisien  jalur  variabel  Kualitas  Pelayanan 0,228 lebih rendah dari variabel E-promotion 0,396. Artinya E-promotion ( X 2 ) lebih berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  dibandingkan  Kualitas  Pelayanan  ( X 1 ).  Adapun  persamaan jalurnya adalah sebagai berikut: Y = 0,228 x 1 + 0,396 x 2 + 𝞮 Keterangan: X 1 = Kualitas Pelayanan X 2 = E-promotion Y   = Keputusan Pembelian 𝞮 = Variabel lain yang tidak diukur dalam penelitian ini, tetapi mempengaruhi Y

## Hasil Pengujian Koefisien Determinasi
Nilai  koefisien  determinasi  variabel  kualitas  pelayanan  ( X 1 )  dan e  –  promotion ( X 2 )  terhadap keputusan pembelian (Y) dinyatakan oleh besaran koefisien determinasi ( R 2 ) yang dapat dilihat pada tabel 3:
Tabel 3

## Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .560 a .313 .309 2.08675
a. Predictors: (Constant), E-promotion, Kualitas Pelayanan Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2022
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  disajikan  peneliti  pada  tabel  3  menunjukkan  bahwa kuesioner koefisien determinasi ( R 2 ) sebesar 0,313 berarti 31,3% artinya variabel Keputusan Pembelian (Y)  dapat  dipengaruhi  oleh  Kualitas  Pelayanan (X 1 ) dan E  –  promotion (X 2 ) ,  atau  dapat  dijelaskan bahwa  Kualitas  Pelayanan (X 1 ) dan E-promotion (X 2 ) memiliki  kontribusi  terhadap  Keputusan Pembelian (Y) sebesar 31,3% sedangkan sisanya 100 – 31,3% = 68,7% merupakan kontribusi variabel lain ( 𝞮 ) yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Hasil Hipotesis Secara Parsial 1. Hipotesis Pengaruh Secara Parsial Kualitas Pelayanan (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian dapat diketahui melalui pengujian statistik dengan menggunakan hipotesis sebagai berikut:
Ho : Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Ha : Terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Untuk pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian dengan tingkat signifikan (ɑ) = 5%, degree of freedom (df) = (n-2) = 285-2 = 283 diperoleh t tabel = 1,650. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 1 ) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian (Y) disajikan peneliti dalam bentuk tabel 4 sebagai berikut:

## Tabel 4
Pengaruh Parsial Kualitas Pelayanan ( 𝑿 𝟏 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Struktural Sig Α t hitung t tabel Kesimpulan 𝐩𝐲𝐱 𝟏 0,000 0,05 3.760 1.650 Ho ditolak
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 4 yang telah peneliti sajikan, menunjukkan bahwa nilai Sig. (0,000) < ɑ (0,05) dan t hitung (3,760) > t tabel (1,650) maka Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. 2. Hipotesis pengaruh secara parsial E-promotion (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Pengaruh E – promotion (X 2 ) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian (Y) diketahui melalui pengujian statistik dengan menggunakan hipotesis sebagai berikut : Ho : Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara e-promotion terhadap keputusan pembelian Ha : Terdapat pengaruh secara parsial antara e-promotion terhadap keputusan pembelian Kriteria Uji: Tolak H0 jika Sig. < ɑ atau t hitung > t tabel Untuk  pengaruh E  –  promotion secara  parsial  terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  tingkat signifikan (ɑ) = 5%, degree of freedom (df) = (n-2) = 285-2 = 283 diperoleh t tabel = 1,650. Pengaruh E-promotion (X 2 )   secara parsial terhadap  Keputusan  Pembelian (Y)  diperlihatkan  pada tabel 5 sebagai berikut:

## Tabel 5
Pengaruh Parsial E – promotion ( 𝑿 𝟐 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Struktural Sig Α t hitung t tabel Kesimpulan 𝐩𝐲𝐱 𝟐 0,000 0,05 6.547 1.650 Ho ditolak
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022
Sesuai dengan hasil penelitian yang telah peneliti sajikan pada tabel 5 dapat diketahui bahwa nilai Sig. (0,000) < ɑ  (0,05) dan t hitung (6,547) > t tabel (1,650) maka Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa E – promotion secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.

## Hasil Pengujian Secara Simultan
• Hipotesis  Pengaruh  secara  Simultan  Kualitas  Pelayanan (X 1 ) dan E-promotion (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan E – promotion (X 2 ) secara simultan (keseluruhan) terhadap Keputusan  Pembelian  (Y)  dapat  diketahui  melalui  pengujian  statistik  dengan  menggunakan hipotesis sebagai berikut:
Ho : Tidak terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas pelayanan dan e-promotion terhadap keputusan pembelian
Ha  :  Terdapat  pengaruh  secara  simultan  antara  kualitas  pelayanan  dan e-promotion terhadap keputusan pembelian
Kriteria Uji: Tolak Ho jika Sig. < ɑ atau f hitung > f tabel Untuk  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan E  –  promotion secara  simultan  terhadap  Keputusan Pembelian dengan tingkat signifikan (ɑ) = 5%, degree of fredom df (n1) = k-1= 3-1=2 dan df (n2) = n-k = 285-3 = 282, di peroleh f tabel = 3,03. Sedangkan f hitung dapat dilihat pada tabel 6 dibawah ini:

## Tabel 6
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 560.539 2 280.269 64.363 .000 b Residual 1227.974 282 4.355 Total 1788.512 284 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), E-promotion, Kualitas Pelayanan Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2022
Berdasarkan tabel 6 menunjukkan bahwa f hitung = 64.363 dan sig. 0,000. Sesuai dengan hasil penelitian pada tabel 5yang telah peneliti sajikan, menunjukkan bahwa nilai sig. (0,000) < ɑ  (0,05)  dan  f  hitung  (64,363)  >  f  tabel  (3,03)  maka  Ho  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan E – promotion berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian.

## Pembahasan
Korelasi antar Variabel Independent ( 𝑿 𝟏 dan 𝑿 𝟐 ) Korelasi kualitas pelayanan dan e-promotion memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,579 atau 57,9% dan mempunyai tingkat hubungan yang sedang karena nilai koefisien berada pada interval 0,40 – 0,599 dengan kategori sedang. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Barus & Silalahi, (2021) mengatakan bahwa terdapat korelasi antara Kualitas Pelayanan dan E-promotion .
Pengaruh Parsial 𝑿 𝟏 dan 𝑿 𝟐 terhadap Y 1. Pengaruh parsial kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian nilainya adalah 0,228 atau 22,8% maka dapat disimpulkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian hanya sebesar 22,8%. Hal ini diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh Andriani, (2020) yang menyatakan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Pengaruh  parsial e  –  promotion terhadap  keputusan  pembelian  nilainya  adalah 0,396  atau  39,6% dengan  demikian  pengaruh e  –  promotion terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  39,6%.  Hal  ini diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh Suharsono & Sari, (2019) yang menyatakan bahwa promosi media online berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Secara Simultan Kualitas Pelayanan ( 𝑿 𝟏 ) dan E-promotion ( 𝑿 𝟐 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Pengaruh simultan kualitas pelayanan dan e-promotion terhadap keputusan pembelian, dengan kriteria uji sig. menunjukkan bahwa nilai sig. (0,000) < ɑ (0,05) dan f hitung (64,363) > f tabel (3,03) maka Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan E – promotion berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian. Total pengaruh kualitas pelayanan dan e – promotion terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  sebesar  0,313  atau  31,3%    hal  ini  menunjukkan bahwa  Kualitas  Pelayanan (X 1 ) dan E  –  promotion (X 2 ) memiliki  kontribusi  terhadap  Keputusan Pembelian (Y) sebesar 31,3% sedangkan sisanya 100 – 31,3% = 68,7% merupakan kontribusi variabel lain ( 𝞮 ) yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hal ini diperkuat oleh penelitian Barus & Silalahi, (2021) yang mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan  dan  promosi  online  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penellitian  dan  pembahasan  hasil  analisa  mengenai  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan E-promotion terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Outlet Cafe  Eat  Toast di Indramayu,maka dapat disimpulkan bahwa Korelasi diantara variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan dan E-promotion menunjukkan  korelasi  yaitu  sebesar  0,579  dan  memiliki  derajat  hubungan  yang sedang  antara  Kualitas  Pelayanan  dan  E- promotion .  Hubungan  yang  terjadi  antara  kedua  variabel arahnya  sama  dan  positif.  Arah  hubungan  yang  positif  ini  menunjukkan  bahwa  tingginya  kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan diikuti dengan tingginya e-promotion . Dengan demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  dan  variabel e-promotion memiliki  hubungan, walaupun memiliki hubungan yang cenderung sedang namun outlet cafe eat toast di Indramayu telah memberikan kualitas pelayanan yang cukup mengenai e – promotion .Besarnya pengaruh secara parsial Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Outlet Cafe Eat Toast di Indramayu memiliki pengaruh lebih kecil dengan pengaruh sebesar 22,8%, sedangkan E – promotion terhadap Keputusan Pembelian  pada  Outlet Cafe  Eat  Toast di  Indramayu  memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar  dengan pengaruh  39,6%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel e  –  promotion lebih  dominan  memberikan kontribusi terhadap keputusan pembelian. Besarnya pengaruh secara simultan Kualitas Pelayanan dan E-promotion berpengaruh  terhadap  Keputuan  pembelian  secara  simultan  dengan  pengaruh  sebesar sebesar 31,3% sedangkan sisanya sebesar 68,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Andriani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suasana Resto Terhadap Keputusan Pembelian Pada Café and Resto Sugar Rush Di Bontang. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul , 8 (1), 26. https://doi.org/10.54144/jadbis.v8i1.2952
Azizah,  S.,  &  Prasetio,  A.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Penjualan  Di  Instagram,  Lokasi  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Studi  Kasus  Pada  Kanz  Coffee &  Eatery). Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 3 (2), 348–359.
Barus, C. S., & Silalahi, D. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 21 (2013), 1–15. https://doi.org/10.54367/jmb.v21i1.1182
Indrawan, B., & Kaniawati Dewi, R. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return on Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013- 2017. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis) , 4 (1), 78–87. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i1.239 Ramadani, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian di toko handphone. IQTISHADequity , 1 (2), 36–46.
Wuryansari,  H.  (2021).  Pengaruh  Promosi  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan Implikasinya  Pada  Electronic  Word  Of  Mouth  Pada  Cafe  Brick  Sleman. Seminar  Nasional Informatika (SEMNASIF) , 01 , 319–336.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta: Bandung.
Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan.  2021. Jumlah  Usaha  Restoran,  Rumah  Makan  dan  Café Berdasarkan Kabupaten/Kota di Jawa Barat . 08 Oktober 2021.