## SISTEM INFORMASI LAYANAN TERINTEGRASI DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DESAIN USER EXPERIENCE DILINGKUNGAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN KARAWANG
1 Tukino, 2 Baenil Huda, 3 Faqih Pratama Muthi 1,2,3 Sistem Informasi, FTIK, Universitas Buana Perjuangan Karawang
tukino@ubpkarawang.ac.id baenil88@ubpkarawang.ac.id si18.faqihmuhti@mhs.ubpkarawang.ac.id si19.adittiaagustian@mhs.ubpkarawang.ac.id

## ABSTRAK
Perpustakaan    yang  berada  di  SMA,  secara  periodik  menyusun  laporan    perkembangan perpustakaan  dan profil perpustakaan untuk dilaporkan ke Perpustakaan milik   Pemda Kabupaten Karawang.  Untuk  mendukung  kebutuhan  pengguna  perlu  dibuatkan  aplikasi  sistem  informasi layanan  yang  terintegrasi  dengan  menggunakan  User  expiernce  dan    pengujian  sistem menggunakan  Delone  dan  Mclearn.  Penerapan  sistem  informasi  layanan  dapat  mempercepat penyusuan dan  rekapitulasi laporan dari masing-masing SMA sehingga laporan menjadi kualitas dan kinerja pengguna menjadi optimal.
Hasil  rancangan  sistem  telah  terapkan  dan  dilakukan  pengujian  dengan  menggunakan model  Delone  dan  McLearn  untuk  mengukur  keberhasilan  penerapan  sistem  yang  meliputi  4 kriteria yaitu : kualitas Informasi (KI), Kualitas Sistem (KS), Kualitas Layanan ( KL), Pengguna (P). Hasil kuesioner terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan Aplikasi  Sistem Informasi Layanan  yang terintegrasi sebesar 88%,  dengan sebutan kriteria Sangat Baik. Artinya  Aplikasi Sistem Informasi Layanan terintegrasi  berkualitas.
Kata  Kunci  :  Desain  Sistem,  Sistem  Informasi  Layanan  yang    terintegrasi,  User  Experience, Delone, McLearn,

## Abstract
The library managed by the high school periodically compiles a library development report and library profile to be reported to the Karawang Regency Local Government Library. To support user needs, it is necessary to create an integrated information service system application using user experience and system testing using Delone and McLearn. The application of the information service system can speed up the compilation and recapitulation of reports from each SMA so that reports are of optimal quality and user performance.
The results of the system design have been implemented and tested using the Delone and McLearn models to measure the success of the system implementation which includes 4 criteria, namely:  Information  Quality  (KI),  System  Quality  (KS),  Service  Quality  (KL),  Users  (P).  The results of the questionnaire on user satisfaction in using the Integrated Information Service System Application were 88%, with the criteria being Very Good. This means that the quality integrated Information Service System Application.
Keywords: System  Design,  Integrated  Information  Service  System, ,  User  experience,  Delone, McLearn,

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi    dewasa  ini  memungkinkan  akses  informasi  menjadi  hal  yang mudah untuk dilakukan[4] dan penggunaan aplikasi website semakin berkembang dalam hal akses informasi[4].  Dengan  demikian    teknologi  informasi  dan  komunikasi  dapat  memfasilitasi pelayanan  rujukan  melalui  penyediaan  informasi  sumber  daya  fasilitas  kesehatan  di  suatu wilayah[6]
Pemda  Karawang  memiliki  Perpustakaan  yang    dapat  dimanfaatkan  oleh  masyarakat umum.  Perpustakaan  Pemda  Karawang  telah  memiliki  sistem  informasi  layanan  perpustakaan yang digunakan untuk melayani anggota perpustakaan. Perpustakaan Pemda Karawang melakukan pembinaan    dan  pengawasan  terhadap  perpustakaan  yang  di  Sekolah  Menengah  Atas  (SMA). Pengelolaan Perpustakaan di tingkat SMA belum didukung dengan sistem informasi yang optimal, sehingga kedua belah pihak mengalami kendala dalam penyiapan laporan, penyerahan laporan dan rekapitulasi laporan dari masing-masing sekolah.
Aplikasi  Sistem  Informasi  Perpusatkaan  dapat  membantu  proses  pencatatan  dengan otomatisasi  peminjaman,  pengembalian, permintaan  peminjaman  serta  membantu mempercepat proses  pencarian  buku  untuk  anggota  perpustakaan.[2].  Sistem  Informasi  perpustakaan  dapat mengelola  transaksi  peminjaman,  pengembalian  buku,  transaksi  denda  keterlambatan pengembalian buku dan stok ketersediaan buku. Dengan sistem ini siswa-siswi dapat mengetahui stok buku yang masih tersedia dan dapat melakukan peminjaman dan pengembalian buku melalui aplikasi ini.[10]
Manajemen  integrasi  sistem  informasi  perpustakaan  yang  ada  di  lingkungan  Universitas Indonesia (5) dengan Perpustakaan UI dalam menuju perpustakaan digital.[5]  Penerapan sistem informasi  administrasi  perpustakaan  menggunakan  user  experience  design  ini  pengguna  dapat lebih  memahami  dan  mudah  dalam  penggunaan  aplikasi  yang  dibuat  untuk  memaksimalkan kinerja staff perpustakaan, kepala sekolah, serta siswa dalam mengelola administrasi perpustakaan dengan  mengguankan  Model  DeLone  dan  McLearn  untuk  kesuksesan  sistem  informasi  sebesar 84,31% dengan hasil kriteria yaitu Sangat Baik[15]
Dengan memperhatikan  berbagai perkembangan teknologi informas  dan berkembangnya penggunaan  apalikasi  sistem  layanan  informasi  perpustakaan  yang    berbasis  web    maka Perpustakaan  Pemda  Karawang  dan  Perpusatkaan  yang  ada  di  SMA  perlu  menyiapkan  sistem informasi    layanan  yang  terintegrasi  untuk  memudakan  penyampaian  Informasi  dengan menggunakan metode User Expereince Design. Setelah apalikasi berhasil diterapkan, dilakukan pengujian dengan metode Delone dan Mclearn  dihasilkan skor 88% dengan sebutan sangat baik yang artinya Sistem Informasi Layanan yang Terintegrasi memiliki kualitas yang baik sehingga dapat digunakan oleh pengguna dengan baik.

## II. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Metode Pengumpulan Data
a. Survie
Penelitian diawali dengan melakukan kunjungan ke perpustakaan yang dikelola  oleh Pemda Karawang dan Perpusatkaan yang ada di SMA, untuk mengamati bagaimana sistem informasi layanan perpustakaan dan untuk mengetahui bagaimana pengguna dalam menjalakan  sistem informasi layanan. Pengguna sistem informasi layanan meliputi :  Kepala Perpustakaan, Kasi Pustakawan, Staf perpustakaan.
b. Wawancara
Pelaksanaan  Wawancara  dilakukan  dengan  Kepala    Perpustakaan,  Kasi  Pustakawan  dan  staf administrasi yang terkait dengan pelayanan Perpustakaan. Dari hasil wawancara bahwa perpustakaan Pemda  Kabupaten  Karawang    membina  perpustakaan  yang  ada  di  SMA.  Dalam  Sistem  Pelaporan perkembangan    perpustakaan  yang  dilakukan  secara  periodik  oleh  pihak  Sekolah    belum    didukung dengan sistem informasi  perpustakaan yang memadai.
c. Kuesioner
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada sampel pada populasi pada pengguna  sistem informasi layanan perpustakaan Pemda Kabupaten Karawang  dan Pengguna sistem layanan Perpustakaan yang berada di SMA.
d. Studi Pustaka
Dilakukan dengan mencari referensi yang terkait dengan  tema penelitian melalui buku, jurnal, internet dan sebagainya.

## 2.2 Metode  User Centered Design
Metode  user  centered  design  fokus  pada  pengguna,  sehingga  kebutuhan  pengguna  atau masalah  yang  dirasakan  oleh  pengguna  dalam  menerapkan  sistem  layanan  perpustakaan  dapat didengar oleh pengembangan sistem informasi. Produk atau sistem yang dihasilkan dari metode user centered design yang menekan pada 5 tahapan proses menjadi lebih optimal dan pengguna dapat menggunakan aplikasi tersebut lebih nyaman.
1. Empethized
Permasalahan  yang  dihadapi  oleh  pengguna  dalam  menyusun  dan  menyampaikan  laporan perkembangan informasi perpustakaan  secara periodik masih ditemukan kendala, seperti data tidak konsisten, penyimpanan data  tidak  terekam dengan baik dan  ketersediaan data kurang lengkap sehingga penyampaian laporan  memerlukan waktu yang lama. Laporan perkembangan perpustakaan  dari  SMA  yang  bermasalah  dan  diserahkan  ke  bagian  Kasi  Pustakawan,  untuk dilakukan rekapitulasi  juga mengalami kendala sehingga laporan perkembangan perpustakaan menjadi kurang maksimal.

## 2. Define Problem Statements
Pengguna sistem informasi layanan administrasi yang terintegrasi  antara Perpustakaan Pemda Kabupaten  Karawang  dan  Perpustakaan  di  SMA  meliputi  :  Kepala  Perpustakaan,  Kasi Pustakawan, Staf Perpustakaan. Berdasarkan informasi bahwa pengguna sudah terampil dalam mengoperasikan aplikasi baik berbasis web  atau desktop.

## 3. Identitation
Penerapan  aplikasi  sistem  layanan  yang  terintegrasi  antara  perpustakaan  di  SMA      dengan Perpustakaan  Pemda  Kabupaten  Karawang  dapat  mengatasi  dalam  menyusun  laporan, menyerahkan laporan  dan rekapitulasi laporan perkembangan perpustakaan.
4. Prototype
Aplikasi Sistem Infornasi Layanan terintegrasi berdasarkan TUPOKSI setiap pengguna sistem yang disusun dalam  bentuk menu dan submenu.

## 5. Test
Prototype  aplikasi sistem layanan terintegrasi dilakukan uji untuk mengukur kualitas aplikasi, apakah sudah memenuhi target atau standar  dengan menggunakan DeLone dan McLean.

## 2.3 Kerangka Penelitian

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perpustakaan  Pemda  Kabupaten  Karawang  dan  Perpustakaan  di  SMA  belum  tersedia sistem  informasi  layanan  yang  terintegrasi  dalam  penyampaian  laporan  perkembangan perpustakaan  yang  ada  di  SMA.  Pemilihan  model  yang  tepat  dapat  pengembangan  Sistem Informasi  Layanan  yang  Terintegrasi    merupakan  bagian  yang  terpenting  dalam  keberhasilan
Identifikasi Masalah di Perpusatkaan  Pemda
Kabupaten Karawang Identifikasi Masalah di Perpusatkaan di SMA
Desain : Mengembangankan
Aplikasi Sistem Informasi Layanan  yang  terintegrasi
Testing : Mengukur Kualitas Aplikasi dengan metode DeLone
dan McLearn
Hasil : Penerapan Aplikasi
desain sistem. Dengan  memperhatikan TUPOKSI dari masing-masing  pengguna yang sudah jelas dan  rutin  dilaksanakan  setiap  hari,  maka  pemilihan  model  yang  tepat  adalah  Model  User Experience dan dalam desain sistem menggunakan tahapan user centered design untuk merancang kebutuhan pengguna. Setelah sistem berhasil dibuat dilakukan dengan uji dengan metode Delone dan Mclearn.

## 3.1 User Centerd Design
Pengguna  sistem Informasi Layanan Terintegrasi terdiri dari Kepala perpustakaan, Kasi Pustakawan  dan  Staf  Perpustakaan.  Setiap    pengguna    memiliki  ketrampilan  dan  kemampuan dalam melaksanakan  tugas dan fungsi secara konsisten berkesinambungan. Pengalaman pengguna sangat berharga sehingga dilibatkan dalam desain sistem.
1. User Research
Pemahaman  Pengembangan    dan  desainer  terhadap  sistem    layanan  yang  terintegrasi diperpustakaan  dengan  menggali  masalah  yang  dihadapi  oleh  pengguna    dan mengidentifikasikan kebutuhan pengguna. Terdapat 10 kebutuhan pengguna sebagai berikut :
a. Layanan Login
b. Layanan Anggota
c. Layanan Peminjaman Buku
d. Layanan Pengambalian Buku
e. Layanan Katalog Buku
f. Laporan Secara periodik
g. Layanan Profile Perpustakaan
h. Layanan Laporan Perkembangan Perpustakaan
2. Kumpulkan Solusi
Desain  Sistem  Informasi  Layanan  Terintegrasi  pada  perpustakaan   terlihat  pada  use  case diagaram seperti pada gambar 1  berikut :
Gambar-2. Rancangan Database
3. Desain User Interface Aplikasi
Pada tahap   desain user interface dengan menggunakan pendakatan user centered design dilakukan  wireframing,  yaitu  penyusunan  kerangka  kerja  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna.
Setiap  pengguna  memiliki  username  dan  password    untuk  mengakses  Sistem  Informasi Layanan  Pelaporan perkembangan Perpustakaan dan untuk kemanan data dan informasi. Bentuk Menu Login seperti pada gambar 3.
Gambar – 3. Login Pengguna
Pada  Sistem  Informasi  Layanan  yang  Terintegrasi  dilengkapi  dengan  dashboard manajemen  sistem  yang  berfungsi  untuk  menyajikan  informasi  tentang  kondisi perkembanagn  perpustakaan  dan dilengkapi dengan  menu dan sub menu sesuai dengan kebutuhan masing-masing pengguna.
Gambar 3. Dasboard Manajemen Sistem
Pengguna Perpustakan di SMA dapat menggunakan  menu untuk pelayanan administrasi untuk nggota atau untuk  menyampaikan laporan ke pihak Perpustakaan Pemda Kabupaten Karawang.
Gambar 4. Menu Pengguna Perpustakaan di SMA

## 4. Pengujian
Sistem  Layanan  Informasi  Terintegrasi  dilakukan  pengujian  dengan  menggunakan metode  DeLone  dan  McLearn  untuk  mengukur  apakah    aplikasi  yang  dibuat  dapat dipergunakan dengan nyaman oleh pengguna. Ada tiga kriteria yang di ukur yaitu kualitas informasi (KI), Kualitas Sistem (KS), Kualitas Layanan (KL), Pengguna (P) dan Kepuasam Pengguna (KP). Pengujian dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada pengguna  dan kuesioner yang telah diisi dihitung %SkorTotal, dengan rumus  :
%𝑆𝑘𝑜𝑟𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙= 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐸𝑑𝑒𝑎𝑙 𝑥 100% ………………………………. (1)
Keterangan :
Skor actual adalah jawaban seluruh responden atas kuesioner yan telah diajukan.
Skor  ideal  adalah  jawaban  tertinggi  atau  semua  responden  diasumsikan  memilih  jawaban tertinggi.
Jumlah persentase Skor total diklasifikasikan  dengan sebutan tidak baik, kurang baik, cukup, baik dan sangat baik  dengan menggunakan interval skor total sebagai berikut :
Jumlah Skor Kriteria 20.00% - 36.00% Tidak Baik 36,01% - 52,00% Kurang Baik 52,01% - 68,00% Cukup 68.01% - 84.00% Baik 84.01% - 100% Sangat Baik
Tabel-1
Pengujian  Sistem    Informasi    Layanan  yang  terintegrasi  pada  Perpustakaan  dengan  isian kuesioner dan menggunakan model DeLone dan McLearn diperoleh skor actual, seperti pada tabel 2.
No Aspek/Kriteria Skor Aktual Skor Ideal 1 Kualitas Informasi (Information Quality) Meliputi Aspek Kelengkapan (completeness), Ketepatan (precision), Keandalan (reliability), Selalu diperbaharui (currency), Keluaran (format of output) 70 75 2 Kualitas Sistem (System Quality) Meliput Aspek Integrasi Sistem (System Integration), Waktu Respon (Time to Respon), Perbaikan Kesalahan (Error Recovery), Kenyamanan Akses (Convenience of Access), Bahasa (Language) 65 75 3 Kualitas Layanan (Service Quality) Meliput Aspek Jaminan (assurance), Empati (system empathy), System responsiveness. 40 45 4 Penggunaan (Use) Meliputi Aspek Waktu harian (daily used time), Frekuensi penggunaan (frequency of use) 20 30 5 Meliputi Aspek Kepuasan Informasi (Repeat Purchase), Kepuasan Menyeluruh (Repeat Visit) 30 30 Jumlah 225 255
Dari  pengujian  dengan  menggunakan  5  kriteria    pada  model    Delone  dan  McLearn  untuk  5 pengguna diperoleh hasil :
skor total =  (225/255) * 100% = 88 %
Dengan hasil 88%  dengan kriteria sangat baik, untuk sistem Informasi  layanan Terintegrasi di Perpustakaan Pemda Karawang.
IV. Kesimpulan
Pengembangan  Sistem  Layanan  Informasi  terintegrasi  pada  perpustakaan  Pemda Kabupaten  Karawang  dan    perpustakaan    di  SMA    menggunakan  model  user  centered  design dengan  menggunakan Model user experience dalam mendesain aplikasi. Hasil rancangan sistem telah terapkan dan dilakukan pengujian dengan menggunakan model Delone dan McLearn untuk mengukur keberhasilan penerapan sistem yang meliputi 4   kriteria yaitu : kualitas Informasi (KI), Kualitas Sistem (KS), Kualitas Layanan ( KL), Pengguna (P). Hasil kuesioner terhadap kepuasan pengguna  dalam  menggunakan  Aplikasi    Sistem  Layanan  Informasi  terintegrasi  sebesar  88%, dengan  sebutan  kriteria  Sangat  Baik.  Artinya  Aplikasi  Sistem  Layanan  Informasi  terintegrasi berkualitas.

## Integrasi Sistem Informasi: Akses Informasi Sumber Daya Fasilitas Kesehatan dalam Pelayanan Rujukan

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  A.  Nadaa  Aniesiyah,  H.  Tolle,  and  H.  Muslimah  Az-Zahra,  “Perancangan  User  Experience Aplikasi  Pelaporan  Keluhan  Masyarakat  Menggunakan  Metode  HumanCentered  Design,” Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., Vol. 2, No. 11, P. 172, 2018.
[2]  Astria  Firman,  Hans  F.  Wowor,  Xaverius  Najoan,  “Sistem  Informasi  Perpustakaan  Online Berbasis Web”, ,”e-Journal Teknik Elektro dan Komputer”, Vol. 5, No.2 Januari 2016
[3]  DeLone,  W.,  &  McLean,  E.  (2003).  Information  Systems  Success:  The  Quest  for  the Dependent
Variable. Information
Systems Research, 60-95.
https://pubsonline.informs.org/doi/10.12 87/isre.3.1.60
[4 ]  Egia Rosi Subhiyakto1, Yani Parti Astuti, Novita Kurnia Ningrum,” Pengembangan Aplikasi Katalog Perpustakaan Terintegrasi Menggunakan Metode RESTful pada Perpustakaan Kota Semarang”,Vol. 03. No.02 , Mei 2018
[5]  Fikri  Akbarsyah  Anza,  Mayer  Fathmawati,  “  Manjemen  Integrasi  Sistem  Informnasi Perpustakaan  di  Lingkungan  Universitas  Indonesia  dalam  Menuju  Perpustakaan  Digital”, Jurnal Vokasi Indoensia, Vol 7, Nomor 1, Januari –Juni 2019
[6]  Guardian Y. Sanjaya a , Ni’mah Hanifaha , Hendri K. Prakosaa , Lutfan Lazuardia, “Integrasi Sistem  Informasi:  Akses  Informasi  Sumber  Daya  Fasilitas  Kesehatan  dalam  Pelayanan Rujukan”, Nol. 06. No. 01 , 2016
[7]  Jogiyanto.  2001.  Analisa  dan  Desain  Sistem  Informasi  Pendekatan  Terstruktur  Teori  Dan Praktek Aplikasi Bisnis. Andi, Yogyakarta.
[8]  Kenneth  C.Loudon.  Jane  Price  Loudon  (2006),  ,  Management  Information  System.  Reason Hill.
[9] M. D. Ria And A. Budiman, "Perancangan Sistem Informasi Tata Kelola Teknologi Informasi Perpustakaan," Vol. 2(1), Pp. 122-133, 2021
[10] Merlin Puspitasari, Setiawansyah, Arif Budiman, “Perancangan Sistem Informasi Manajemen menggunakan Metode FAS”, JTSI, Vol2, No.2 Juni 2021, 69-77
[11] Nazir. 2014. Metodologi Penelitian, Ghalia Indonesia, Bogor
[12] Roger Presman, PhD (2010), Rekayasa Perangkat Lunak, MCGraw-Hill
[13]  Surendro,  Kridanto.  2009.  Implementasi  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi.  Informatika, Bandung
[14]  Sugiarto,  M.,  &  Fajarhati,  P.  (2008).  Implementasi  Data  antar  Sistem  Informasi  untuk Mendukung Decission Support System. Konferensi dan Temu Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi untuk Indonesia.
[15]  Setiawansyah,  Qadhli  Jafar  Andrian,  Rilo  Nur  Devija,  “  Penerapan  Sistem  Informasi Perpustakaan  Menggunakan  Model  Desain  User  Experience:,  JAMIKA,  Vol  11  Nomor  1 Edisi April 2021
[16] W. Warjiyono, F. Fandhilah And A. N. Rais, "Metode FAST & Framework PIECES : Analisis &  Desain  Sistem  Informasi  Penjualan  Berbasis  Website,"  Indonesian  Jurnal  On,  Pp.  172- 181, 2020.
.