Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (POLTRADA Bali)… -  2520
JIGE 4 (4) (2023) 2520-2527

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
PENGARUH  PELAYANAN  ADMINISTRASI,  FASILITAS  PENDIDIKAN DAN  KOMPETENSI  DOSEN  TERHADAP  KEPUASAN  TARUNA POLITEKNIK TRANSPORTASI DARAT BALI (POLTRADA BALI)
Fitria Fajarwati 1* , Ni Putu Tirka Widanti 1 , Luh Riniti Rahayu 1
1 Program  Studi  Magister  Administrasi  Publik,  Pasca  Sarjana  Universitas  Ngurah  Rai,  Denpasar, Indonesia

## History Article

## Article history:
Received August 10, 2023
Approved December 6, 2023

## ABSTRACT
Changes  in  people's  mindsets  about  the  importance  of  education have  an  impact  on  the  increasing  public  interest  in  higher education.  Higher  education  is  considered  to  be  a  place  that produces quality human resources. Increasingly fierce competition and the demands of society's needs for quality oriented toward the value of service users ultimately pressure organizations to be able to respond quickly. Facing this condition, the main thing that must be prioritized by universities is student satisfaction. This study aims to  analyze  the  effect  of  administrative  services,  educational facilities, and lecturer competence on the satisfaction of Bali Land Transportation  Polytechnic  cadets.  The  number  of  samples  used was  69  with  the  proportional  sampling  method.  Data  collection using  a  questionnaire  The  data  analysis  technique  uses  multiple linear  regression  analysis  with  the  SmartPLS  application.  The results  showed  that  administrative  services,  educational  facilities, and  lecturer  competence  had  a  positive  and  significant  effect  on the  satisfaction  of  Bali  Land  Transportation  Polytechnic  cadets. Among  the  three  influential  independent  variables,  lecturer competence  is  the  one  that  has  the  most  influence  on  cadet satisfaction.  The  magnitude  of  the  influence  of  independent variables on cadet satisfaction is 92.9%.

## ABSTRAK
Meningkatnya minat masyarakat untuk mengikuti pendidikan tinggi. Pendidikan  tinggi  dianggap  telah  menjadi  wadah  penghasil  sumber daya  manusia  yang  bermutu.  Persaingan  yang  semakin  ketat  dan tuntutan kebutuhan masyarakat akan kualitas yang berorientasi pada nilai  pengguna  jasa  pada  akhirnya  menekan  organisasi  untuk  dapat menanggapinya  dengan  cepat.  Menghadapi  kondisi  ini  hal  utama yang  harus  diprioritaskan  oleh  perguruan  tinggi  adalah  kepuasan mahasiswa.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh pelayanna  administrasi,  fasilitas  pendidikan,  dan  kompetensi  dosen

## Keywords:
Administrative Services,  Educational Facilities, Lecturer Competence,  Cadet Satisfaction
Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (POLTRADA Bali)… -  2521
terhadap kepuasan taruna Politeknik Transportasi Darat Bali. Jumlah sampel  yang  digunakan  sebanyak  69  orang  dengan  metode proportional  sampling.  Pengumpulan data  menggunakan kuesioner. Teknik  analisa  data  mengunakan  analisis  regresi  linear  berganda, dengan  aplikasi  SmartPLS.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pelayanan  administrasi,  fasilitas  pendidikan  dan  kompetensi  dosen berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  taruna
Politeknik  Transportasi  Darat  Bali.  Diantara  ketiga  variabel  bebas yang  berpengaruh  tersebut,  kompetensi  dosen  merupakan  variabel yang  paling  berpengaruh  terhadap  kepuasan  taruna.  Besarnya pengaruh variabel bebas terhadap  kepuasan taruna 92,9%.
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: fajarwati.fitria87@gmail.com

## PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  memiliki  peran penting  dalam membentuk  dan  meningkatkan  kualitas sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan  terdidik.  Selain itu, perguruan  tinggi  juga  memiliki peran dalam memajukan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta memberikan kontribusi terhadap pembangunan masyarakat dan negara. Perguruan tinggi juga memiliki peran dalam memajukan ilmu  pengetahuan  dan  teknologi.  Perguruan  tinggi  merupakan  tempat  untuk  melakukan penelitian dan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat dan negara. Perguruan tinggi juga dapat berperan sebagai penggerak inovasi dan kreativitas dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi (Barnawi, 2017).
Terbitnya Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum yang diubah menjadi PP No.74 Tahun 2012, memberikan peluang bagi Politeknik Transportasi Darat Bali untuk tetap bisa memberikan layanan jasa pendidikan bidang transportasi  darat  dengan  fleksibilitas  dalam  penggunaan  uang,  tetapi  dengan  tetap mendahulukan layanan prima kepada pengguna jasa. Pada tahun 2022 terjadi penurunan minat calon  taruna  untuk  mendaftar  di  Poltrada  Bali.  Hal  tersebut  diduga  ada  kaitannya  dengan kepuasan taruna sebelumnya yang telah mengikuti pendidikan di Poltrada Bali. Kepuasan taruna akan  tercapai  apabila  kualitas  jasa  yang  diberikan  sesuai  dengan  kebutuhannya.  Kualitas pelayanan  juga  merupakan  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan taruna.
Pelayanan  administrasi  di  perguruan  tinggi  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa.  Pelayanan  administrasi  yang  baik  akan  membuat mahasiswa  merasa  terbantu  dan  dihargai,  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  mereka terhadap  perguruan  tinggi.  Sebaliknya,  pelayanan  administrasi  yang  buruk  dapat menimbulkan ketidakpuasan dan bahkan frustrasi pada mahasiswa (Umiarso, 2018).
Menurut Barnawi (2017) menjelaskan bahwa "Pelayanan akademik memiliki porsi yang sangat  besar  dalam  layanan  akademik.  Layanan  Akademik  merupakan  layanan  yang  banyak berkaitan  secara  langsung  dengan  mahasiswa,  sehingga  perguruan  tinggi  dalam  memberikan layanan  akademik  harus  berusaha  memahami  serta  memenuhi  kebutuhan  mahasiswa  dan berakhir  pada  persepsi  mahasiswa.  Layanan  akademik  berkualitas  akan  memberikan  kepuasan kepada mahasiswa". Hanifa, dan kawan-kawan (2019), Harahap, dan kawan-kawan (2019), dan Islamuddin, dan kawan-kawan (2021) mengungkapkan bahwa pelayanan administrasi yang baik dan inovatif dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (POLTRADA Bali)… -  2522
Selain  pelayanan  administrasi,  fasilitas  pendidikan  juga  merupakan  yang  tidak  kalah pentingnya  dalam  mempengaruhi  kepuasan  taruna.  Fasilitas  pendidikan  merupakan  hal  yang sangat  penting  dalam  memuaskan  taruna  karena  fasilitas  yang  baik  dapat  memberikan pengalaman  belajar  yang  lebih  baik  dan  memudahkan  mahasiswa  dalam  menyelesaikan  tugas- tugas akademiknya.
Menurut  Sopiatin  (2018)  menyebut  perguruan  tinggi  memiliki  peran  penting  dalam membentuk  dan  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan  terdidik. Selain  itu,  perguruan  tinggi  juga  memiliki  peran  dalam  memajukan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi,  serta  memberikan  kontribusi  terhadap  pembangunan  masyarakat  dan  negara. Perguruan  tinggi  juga  memiliki  peran  dalam  memajukan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi. Perguruan  tinggi  merupakan  tempat  untuk  melakukan  penelitian  dan  pengembangan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  yang  dapat  memberikan  manfaat  bagi  masyarakat  dan  negara. Perguruan  tinggi  juga  dapat  berperan  sebagai  penggerak  inovasi  dan  kreativitas  dalam  bidang ilmu pengetahuan dan teknologi (Barnawi, 2017).
Terbitnya Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum yang diubah menjadi PP No.74 Tahun 2012, memberikan peluang bagi Politeknik Transportasi Darat Bali untuk tetap bisa memberikan layanan jasa pendidikan bidang transportasi  darat  dengan  fleksibilitas  dalam  penggunaan  uang,  tetapi  dengan  tetap mendahulukan layanan prima kepada pengguna jasa.
Pada tahun 2022 terjadi penurunan minat calon taruna untuk mendaftar di Poltrada Bali. Hal  tersebut  diduga  ada  kaitannya  dengan  kepuasan  taruna  sebelumnya  yang  telah  mengikuti pendidikan di Poltrada Bali. Kepuasan taruna akan tercapai apabila kualitas jasa yang diberikan sesuai  dengan  kebutuhannya.  Kualitas  pelayanan  juga  merupakan  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  untuk  memenuhi  keinginan  taruna. Pelayanan  administrasi  di  perguruan  tinggi  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa.  Pelayanan  administrasi  yang  baik  akan  membuat mahasiswa  merasa  terbantu  dan  dihargai,  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  mereka terhadap  perguruan  tinggi.  Sebaliknya,  pelayanan  administrasi  yang  buruk  dapat menimbulkan ketidakpuasan dan bahkan frustrasi pada mahasiswa (Umiarso, 2018;48).
Menurut Barnawi (2017) menjelaskan bahwa "Pelayanan akademik memiliki porsi yang sangat  besar  dalam  layanan  akademik.  Layanan  Akademik  merupakan  layanan  yang  banyak berkaitan  secara  langsung  dengan  mahasiswa,  sehingga  perguruan  tinggi  dalam  memberikan layanan  akademik  harus  berusaha  memahami  serta  memenuhi  kebutuhan  mahasiswa  dan berakhir  pada  persepsi  mahasiswa.  Layanan  akademik  berkualitas  akan  memberikan  kepuasan kepada mahasiswa". Hanifa, dan kawan-kawan (2019), Harahap, dan kawan-kawan (2019), dan Islamuddin, dan kawan-kawan (2021) mengungkapkan bahwa pelayanan administrasi yang baik dan inovatif dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Selain  pelayanan  administrasi,  fasilitas  pendidikan  juga  merupakan  yang  tidak  kalah pentingnya  dalam  mempengaruhi  kepuasan  taruna.  Fasilitas  pendidikan  merupakan  hal  yang sangat  penting  dalam  memuaskan  taruna  karena  fasilitas  yang  baik  dapat  memberikan pengalaman  belajar  yang  lebih  baik  dan  memudahkan  mahasiswa  dalam  menyelesaikan  tugas- tugas akademiknya.
Menurut  Sopiatin  (2018)  menyebutkan  fasilitas  yang  memadai  dapat  memudahkan mahasiswa  dalam  memperoleh  akses  ke  sumber  daya  yang  diperlukan  untuk  menyelesaikan tugas  akademik  mereka.  Contohnya  seperti  akses  ke  perpustakaan,  laboratorium,  ruang  baca,
Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (POLTRADA Bali)… -  2523
internet,  dan  sebagainya.  Begitupula  dengan  Barnawi  (2017)  berpendapat  fasilitas  pendidikan yang  lengkap  dan  berkualitas  dapat  meningkatkan  motivasi  mahasiswa  untuk  belajar  karena mereka merasa diperhatikan dan didukung oleh institusi. Ini dapat memberikan rasa percaya diri dan  meningkatkan  semangat  belajar.Penelitian  sebelumnya  dilakukan oleh  Hanifa, dan  kawan- kawan  (2019),  Harahap,  dan  kawan-kawan  (2019),  Islamuddin,  dan  kawan-kawan  (2021)  dan Kurbani  (2019)  mengungkapkan  bahwa  fasiltias  pendidikan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan mahasiswa.
Kepuasan mahasiswa juga sangat ditentukan oleh kompetensi sumber daya manusia. Hal tersebut  berakaitan  dengan  kinerja  sumber  daya  manusia  (SDM),  sarana  prasarana  dan  tim akademik. Tenaga pengajar tentu memiliki kedudukan yang sangat penting pada suatu perguruan tinggi  salah  satunya  yaitu  sebagai  penyedia  layanan  pendidikan  berupa  ilmu  yang  diberikan. Ditegaskan kembali oleh Zazin (2019) apabila terdapat dosen yang belum memenuhi kompetensi dengan  baik  maka  akan  menyebabkan  mahasiswa  merasa  tidak  puas.  Dosen  yang  memiliki kompetensi tinggi akan menghasilkan kegiatan belajar mengajar yang efektif sehingga mahasiswa merasa  puas  karena  mampu  memahami  apa  yang  disampaikan  oleh  dosen,  mendapatkan pembelajaran  yang  menyenangkan  dan  akhirnya  mendapatkan  prestasi  yang  baik  yang  akan menambah  nilai  kepuasan.  Hasil  penelitan  Hidayah  (2020),  Idris  &  Djafar  (2019),  Ifa  (2018), Santoso,  (2018)  mengungkapkan  bahwa  kompetensi  dosen  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  mahasiswa.  Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  menganalisis  pengaruh  pelayanan administrasi,  fasilitas  pendidikan,  dan  kompetensi  dosen  terhadap  kepuasan  taruna  Politekenik Transportasi Darat Bali.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengimplementasikan  metode  kuantitatif,  yang  dimaksudkan  untuk menganalisis pengaruh pelayanan administrasi, fasilitas pendidikan, kompetensi dosen terhadap kepuasan taruna. Penelitian dilakukan di Politeknik Trasnportasi Darat Bali. Model penelitian ini melibatkan  tiga  variabel  eksogen  dan  satu  variabel  endogen.  Pelayanan  administrasi menggunakan  5  indikator,  fasilitas  pendidikan  menggunakan  4  indikator,  kompetensi  dosen menggunakan 4 indikator, dan kepuasan taruna menggunakan 5 indikator. Data yang terkumpul bersumber dari kuesioner yang dirancang menggunakan skala  likert 5 point. Jumlah responden yang  terlibat  sebanyak  69  orang  dengan  metode  proportional  sampling.  Pengujian  hipotesis ditindaklanjuti  dengan  memanfaatkan  aplikasi  Smart  PLS  untuk  menganalisis  regresi  linear berganda (Sugiyono, 2019).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  dilakukan  pengujian  hipotesis,  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  kelayakan instrument penelitian. Dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas sebagai berikut:
Tabel 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Variabel Koefisien Korelasi Keterangan Alpha Cronbach Keterangan Pelayanan administrasi 0,872 - 0,973 Valid 0,936 Reliabel Fasilitas pendidikan 0,938 – 0,984 Valid 0,975 Reliabel Kompetensi dosen 0,925 - 0,987 Valid 0,975 Reliabel Kepuasan taruna 0,598 – 0,745 Valid 0,711 Reliabel Sumber: Olahan Peneliti, 2023
Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (POLTRADA Bali)… -  2524
Tabel 2. Nilai Outer Loading Hasil Estimasi Model Konstruk Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values X1.1 <- Pelayanan Administrasi_ 0,773 3,920 0,000 X1.2 <- Pelayanan Administrasi_ 0,912 8,328 0,000 X1.3 <- Pelayanan Administrasi_ 0,929 7,780 0,000 X1.4 <- Pelayanan Administrasi_ 0,939 6,402 0,000 X2.1 <- Fasilitas Pendidikan 0,985 209,175 0,000 X2.2 <- Fasilitas Pendidikan 0,969 88,910 0,000 X2.3 <- Fasilitas Pendidikan 0,931 37,266 0,000 X2.4 <- Fasilitas Pendidikan 0,972 119,618 0,000 X3.1 <- Kompetensi Dosen 0,987 338,653 0,000 X3.2 <- Kompetensi Dosen 0,963 71,027 0,000 X3.3 <- Kompetensi Dosen 0,922 33,541 0,000 X3.4 <- Kompetensi Dosen 0,975 100,227 0,000 Y1 <- Kepuasan Taruna 0,646 8,360 0,000 Y2 <- Kepuasan Taruna 0,678 7,924 0,000 Y3 <- Kepuasan Taruna 0,716 13,072 0,000 Y4 <- Kepuasan Taruna 0,735 12,996 0,000 Y5 <- Kepuasan Taruna 0,586 5,202 0,000
Sumber : Olahan Peneliti, 2023
Pada Tabel 2 menunjukkan hasil perhitungan outer loading dari masing-masing indikator konstruk pelayanan administrasi, fasilitas pendidikan, kompetensi dosen, kepuasan taruna yang memiliki nilai outer loading> 0,50 sehingga dapat dikatakan bahwa konstruk sudah valid.

## Gambar 1
Model Struktur Penelitian
Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (POLTRADA Bali)… -  2525
Evaluasi  model  struktural  (Structural  Model/Inner  Model)  adalah  pengukuran  untuk mengevaluasi  tingkat  ketepatan  model  dalam  penelitian  secara  keseluruhan,  yang  dibentuk melalui  beberapa  variabel  beserta  dengan  indikator-indikatornya.  Dalam  evaluasi  model struktural ini akan dilakukan melalui nilai R square.
Evaluasi  model  struktural  (Structural  Model/Inner  Model)  adalah  pengukuran  untuk mengevaluasi  tingkat  ketepatan  model  dalam  penelitian  secara  keseluruhan,  yang  dibentuk melalui  beberapa  variabel  beserta  dengan  indikator-indikatornya.  Dalam  evaluasi  model struktural ini akan dilakukan melalui nilai R square.
Tabel 3. Evaluasi Model Struktural Inner Variabel R Square Kepuasan Taruna 0,929
Sumber : Olahan Peneliti, 2023
Tabel  3  menunjukkan  nilai  R2  kepuasan  taruna    sebesar  0,929  termasuk  kriteria  model kuat,  hal  ini  berarti  92,9%  variabel  pelayanan  administrasi,  fasilitas  pendidikan,  kompetensi dosen mempengaruhi kepua dan taruna. Berikutnya adalah pengujian hipotesis sebagai berikut:
Tabel 4. Uji Hipotesis Variabel Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan Fasilitas Pendidikan -> Kepuasan Taruna 0,451 10,137 0,000 Signifikan Kompetensi Dosen -> Kepuasan Taruna 0,671 14,762 0,000 Signifikan Pelayanan Administrasi_ -> Kepuasan Taruna 0,296 5,478 0,000 Signifikan Sumber : Olahan Peneliti, 2023
Berdasarkan hasil penelitian mengungkapkan bahwa pelayanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan taruna. Hal  tersebut terlihat dari nilai sig (0,00< 0,05) Pelayanan administrasi dalam penelitian ini yang diukur menggunakan 5 indikator yaitu cepat, tepat, aman, ramah tamah, dan nyaman telah terbukti secara meyakinkan pada taraf signifikansi 5% dapat mempengaruhi kepuasan taruna Poltrada Bali.
Pada  variabel  fasilitas  pendidikan  terbukti  dapat  mempengaruhi  secara  signifikan terhadap  kepuasan  taruna  (nilai  sig  0,00  <  0,05).  Fasilitas  pendidikan  pada  penelitian  ini menggunakan  4  indikator  yaitu  tersedia  berbagai  peralatan  pendidikan,  ketersediaan perpustakaan yang lengkap, ketersediaan  laboratorium, ketersediaan internet dan jaringan yang memadai terbukti dapat mempengaruhi kepuasan taruna Poltrada Bali.
Terakhir  pada  variabel  kompetensi  dosen  diketahui  nilai  sig  0,00  <  0,05  yang  artinya kompetensi  dosen  secara  meyakinkan  pada  taraf  signifikansi  5%  terbukti  dapat  mempengaruhi kepuasan taruna Poltrada Bali.
Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (POLTRADA Bali)… -  2526

## KESIMPULAN
Pelayanan  administrasi,  fasilitas  pendidikan,  dan  kompetensi  dosen  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan taruna Politeknik Transportasi Darat Bali. Besarnya pengaruh ketiga  variabel  bebas  tersebut  sebesar  92,9%.  Diharapkan  untuk  memanfaatkan  teknologi informasi dalam system informasi akademik, serta melakukan kerjasama dengan industry terkait dengan  penggunaan  laboratorium,  dan  dosen  mengambil  peran  sebaagai  mentor  dalam  dunia akademik maupun luar lingkup akademik.

## DAFTAR PUSTAKA
Barnawi  dan  M.  Arifin.  (2017). Sistem  Penjamin  Mutu  Pendidikan:  Teori  & praktik . Yogyakarta: Ar-ruzz Media Citra,  D.  (2017). Kepuasan  Mahasiswa .  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Muhammadiyah  Jember Maret
Hanifa, G., Sentosa, S. U., & Armiati, A. (2019). Pengaruh Persepsi Tentang Sarana Prasarana Perkuliahan  Dan  Pelayanan  Administrasi  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa (Studi  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Pendidikan  Ekonomi  Fakultas  Ekonomi  Universitas Negeri Padang). Jurnal Ecogen , 1(4), 837-846.
Harahap, Y., Makhdalena, M., & Zulkarnain, Z. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan akademik dan sarana prasarana pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Riau. Jurnal JUMPED (Jurnal Manajemen Pendidikan) , 7(1), 116-128
Hariroh, F. M. R., & Soleha, E. (2022). Analisis Mediasi Kepuasan Mahasiswa Pada Pengaruh Kompetensi  Dosen  Terhadap  Hasil  Belajar. MASTER:  Jurnal  Manajemen  Strategik Kewirausahaan , 2(2), 201-214. Hidayah, S. H. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan  Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa Ekonomi Ikip Pgri Bojonegoro . Jurnal Pendidikan Edutama, 5(2), 48-57. Idris,  R.,  &  Djafar,  H.  (2019).  Analisis  kepuasan  mahasiswa  ditinjau  dari  kinerja  dosen  dan fasilitas pembelajaran. Idaarah , 3(2), 301-312.
Ifa  Khoirianingrum,  I.  K  (2018).  Pengaruh  Citra  Perguruan  Tinggi  dan  Kompetensi  Dosen terhadap  Loyalitas  Mahasiswa  melalui  Kepuasan  Mahasiswa  Pada  Perguruan  Tinggi Swasta (Studi pada IKIP PGRI Bojonegoro). Al Tijarah, 4(2), 50-66.
Indrawanto,  S.  (2019).  Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional,  Kompetensi  Dosen  Dan Motivasi Dosen Terhadap Kinerja Dosen Serta Implikasinya Pada Kepuasan Mahasiswa Stai Sabili Bandung . Jurnal Mitra Manajemen , 3(4), 326-338.
Islamuddin, I., Bahrun, K., Yulinda, A. T., & Nababan, T. S. (2021). Pengaruh Kinerja Dosen, Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasaan  Mahasiswa  Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Sultanist: Jurnal Manajemen Dan Keuangan , 9(2), 147-159. Kurbani,  A.  (2019).  Pengaruh  kualitas  layanan  akademik  dan  fasilitas  pendidikan  terhadap kepuasan  mahasiswa  kuliah  pada  universitas  PGRI  Palembang. Jurnal  Media  Wahana Ekonomika , 13(4), 67-78.
Kurniawan, A., & Suharto, B. (2021). The Importance of Laboratories in Supporting Education and Training in Land Transportation Polytechnics. Journal of Transport and Technology, 10(2), 45-56. doi:10.1017/jtt.2021.08
Maesaroh,  Siti.  (2018).  Peranan  Metode  Pembelajaran  Terhadap  Minat  Dan Prestasi Belajar Pendidikan Agama Islam. Jurnal Kependidikan . 1(1). Putri, M.  K. (2018). Pengaruh  Kinerja Dosen dan Pelayanan  Administratif  terhadap Kepuasan Mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indragiri  (STIE-I)  Rengat  Kabupaten Indragiri Hulu. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 7(4), 10-21.
Santoso,  M.  P.  T.,  &  Ekawaty,  N.  (2018).  Pengaruh  Kompetensi  Dosen  Terhadap  Kinerja Akademik Dan Kepuasan Mahasiswa: Studi Kasus Kelas Internasional Di Program Studi
Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (POLTRADA Bali)… -  2527
Manajemen  Dan  Akuntansi  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Singaperbangsa Karawang (2017-2018). Buana Ilmu , 3(1), 49-58.
Sayuti,  M.,  &  Hidayat,  S.  (2020).  The  Importance  of  Accuracy  in  Educational  Administration Services. Journal of Higher Education Administration and Management , 8(2), 67-78. Setiawardani,  M.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Akademik  Terhadap Kepuasan  Mahasiswa  Politeknik  Negeri  Bandung. Jurnal  Riset  Bisnis  dan  Investasi ,  4(1), 40-56
Sopiatin, Popi. (2018). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa.Cilegon: Ghalia Indonesia. Sugiyono, (2019). Statistika Untuk Peneltian, Alfabeta, Bandung Umiarso dan Imam Gojali. (2018). Manajemen Mutu di Era Otonomi Pendidikan.Yogyakarta: IRcisod.
Zazin, Nur. (2019). Gerakan Menata Mutu Pendidikan Teori dan Aplikasi.Yogyakarta: Ar-Ruzz Media