## NIAT PEMBELIAN ONLINE PADA STARTUP DIGITAL: PERAN DUKUNGAN SOSIAL DAN SIKAP KONSUMEN
Aurensia Putri Azzahra 1* , Yessy Artanti 2
Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Negeri Surabaya 1,2
*) aurensia.18010@mhs.unesa.ac.id

## ABSTRACT
The internet  today is  very important  for  the development  of  a startup  business. Many startups are currently switching to using technology and innovating to help small and  medium  businesses  run  their  businesses  to  increase  their  business  turnover, especially  in  the  current  Covid-19  pandemic.  Many  technology-based  startup businesses,  such  as  online  shopping  platforms,  make  people  tend  to  intend  to  make online purchases. This study aims to analyze and discuss the effect of emotional support, informational  support,  and  consumer  attitudes  on  purchase  intentions  on  the  Titipku online shopping platform. This study uses non-probability sampling by using the criteria of the researcher in order to make it easier to target respondents. The respondent is someone who has never made a purchase on the Titipku online shopping platform with an age range of 18 - 55 years, as many as 200 respondents. The data analysis technique used  multiple  linear  regression  analysis.  The  results  showed  that  the  variables  of emotional support and consumer attitudes influenced purchase intention on the Titipku online shopping platform. In contrast, the informational support variable did not affect consumer  intentions  to  purchase  the  Titipku  online  shopping  platform.  Titipku  is  to formulate and find a strategy to  get  the number of  users  or consumers  to  help  small businesses that are members of it and improve the quality of their sites to make it easier for consumers to connect.
Keywords : Motional  support,  informational  support,  consumer  attitude,  purchase intention

## ABSTRAK
Internet  saat  ini  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  perkembangan  bisnis startup.  Banyak  startup  yang  saat  ini  beralih  menggunakan  teknologi  dan  berinovasi membantu para pelaku usaha kecil menengah untuk menjalankan bisnis, sehingga dapat meningkatkan omset usahanya terlebih di era pandemi Covid - 19 saat ini. Banyaknya jumlah  bisnis  startup  berbasis  teknologi  seperti  platform  belanja  online,  membuat masyarakat  cenderung  berniat  melakukan  pembelian  online.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  menganalisis  dan  membahas  pengaruh  dukungan  emosional,  dukungan informasional,  dan  sikap  konsumen  terhadap  niat  pembelian  pada  platform  belanja online  Titipku.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  nonprobability  sampling  dengan menggunakan  kriteria  dari  peneliti  agar  dapat  memudahkan  membidik  responden. Responden adalah seseorang yang belum pernah melakukan pembelian pada platform belanja  online  Titipku  dengan  rentang  usia  18 – 55  tahun  sebanyak  200  responden. Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian menunjukkan  variabel  dukungan  emosional,  dan  sikap  konsumen  memiliki  pengaruh
terhadap  niat  pembelian  pada  platform  belanja  online  Titipku,  sedangkan  variabel dukungan  informasional  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  niat  konsumen  dalam melakukan  pembelian  pada  platform  belanja  online  Titipku.  Titipku  untuk  dapat merumuskan  dan  menemukan  strategi  memperoleh  jumlah  pengguna  atau  konsumen untuk  membantu  usaha  kecil  yang  tergabung  di  dalamnya  serta  dalam  meningkatkan kualitas situsnya agar memudahkan konsumen dapat terhubung.
Kata kunci : Dukungan  emosional,  dukungan  informasional,  sikap  konsumen,  niat pembelian

## 1. PENDAHULUAN
Dalam beberapa tahun terakhir, efek dari adanya penetrasi teknologi dan internet yang semakin berkembang, ditambah dengan adanya pandemi Covid – 19 menjadikan banyak masyarakat terdorong untuk mendirikan bisnis baru dalam perdagangan online . Kondisi tersebut dimanfaatkan untuk membuat bisnis dengan menggunakan teknologi. Salah  satu  bisnis  perdagangan online yang  saat  ini  banyak  bermunculan  adalah  bisnis startup . Konsep bisnis startup dibuat untuk mengubah model perdagangan yang semula tradisional menjadi modern . Startup sendiri merupakan bisnis perdagangan yang dapat berupa marketplace atau platform belanja online ,  dan e-commerce ,  baik  untuk menjualkan produk maupun jasa melalui online .
Pada  tahun  2021,  semakin  banyak  inovator  muda  yang  berkontribusi  membuat perusahaan startup berbasis  teknologi  untuk  membantu  meningkatkan  pendapatan masyarakat. Adanya bisnis tersebut, menjadikan semakin banyaknya pelaku usaha kecil yang  lebih  memilih  bergabung  untuk  menjualkan  produk  atau  jasanya  secara online . Platform belanja online sebagai  wadah  yang  dibuat  oleh  perusahaan startup untuk membantu memasarkan produk usaha kecil agar tetap dapat bertahan di masa pandemi ini  dan meningkatkan omzet . Kumparan.com (2021) menyebutkan berdasarkan riset dari startupranking.com sebagai salah satu negara dengan pertumbuhan startup yang tinggi, Indonesia berada di peringkat kelima dengan mencapai angka 2. 299 di bulan April tahun 2021. Jumlah ini mengalami peningkatan sejak tahun 2020 akibat pandemi Covid – 19. Adanya platform belanja online dapat  menjadi  peluang  bagi  usaha  kecil  agar  mampu bersaing  di  pasar  yang  berpacu  pada  dunia  digital.  Usaha  kecil  dapat  memanfaatkan platform belanja tersebut untuk dapat menjangkau konsumennya terlebih lagi di tengah masa pandemi saat ini. Selain itu, platform belanja online juga dapat memberikan peluang besar  bagi  usaha  kecil  yang  mengalami  masalah  keterbatasan  menggunakan  teknologi informasi. Dengan bergabung pada platform ini para usaha kecil menegah dapat belajar bagaimana mengoperasikan teknologi dan memungkinkan semua orang atau konsumen melakukan pembelian tanpa melalui proses transaksi secara langsung.
Platform belanja online saat  ini  telah  menjadi  alat  komunikasi  pemasaran  yang paling penting bagi kehidupan sehari – hari konsumen di seluruh dunia. Adanya platform belanja mendorong keterlibatan konsumen dalam melakukan transaksi pembelian terlebih lagi melalui media sosial (Ariff et al ., 2014). Pembelian online saat ini telah menjadi trend yang menyebabkan meningkatnya pengguna internet. Dalam platform belanja online , niat pembelian  berarti  konsumen  akan  membeli  produk  atau  layanan  secara online setelah konsumen tersebut  mengevaluasi produk  atau layanan tersebut.  Niat  pembelian online merujuk  pada  niat  individu  atau  konsumen  membeli  produk  dari  media  sosial.  Niat pembelian atau purchase intention sebuah penentu bagi konsumen sebelum melakukan pembelian produk atau jasa di masa depan. Oleh karena itu, sebelum melakukan transaksi
pembelian  konsumen  dapat  mencari  terlebih  dahulu  informasi  mengenai  produk  yang akan dibeli, apakah layak untuk dikonsumsi dikemudian waktu atau tidak. Menurut Hajli et al ., (2017) niat pembelian online merupakan proses teknis, yang memerlukan langkah – langkah spesifik untuk mencari produk, menemukan ulasan atau komentar konsumen lain tentang suatu produk dan untuk melakukan pemesanan produk. Lingkungan online yang  manarik  juga  dapat  menjadi  pendorong  bagi  konsumen  untuk  melakukan  niat pembelian online (Nisar et al ., 2020).
Dunia  digital  tidak  hanya  sebagai  alat  berkomunikasi,  tetapi  dapat  membuat konsumen  berinteraksi  satu  sama  lain,  melalui  web  pengguna  atau  media  sosial, konsumen dapat berkomunikasi berbagi ide atas produk dan jasa. Dapat dilihat saat ini banyak fenomena platform belanja online atau e-commerce yang memanfaatkan internet dan media sosial untuk  kegiatan transaksi penjualannya. Meningkatnya perkembangan teknologi  telah  menciptakan platform untuk  melakukan  kegiatan  jual  beli. Platform belanja online dapat  membuat  serta  memanfaatkan  media  sosial  seperti  Facebook, Instagram,  Twitter,  dan  TikTok  sebagai  sarana  berinteraksi  dengan  konsumennya  dan sebagai sarana menyediakan tempat berkomunikasi antar konsumennya. Dalam platform belanja  konsumen  diharapkan  untuk  dapat  berhubungan  dengan  berbagi  dukungan, pengalaman, pengetahuan, informasi tentang produk atau layanan yang diperjual dengan konsumen lainnya. Bentuk hubungan yang dimiliki dapat berupa sebuah dukungan yang membantu konsumen satu sama lain menyelesaikan keputusan pembeliannya. Dukungan tersebut dapat berupa dukungan sosial.
Menurut  Liu et  al .,  (2019)  dukungan  sosial  dapat  membantu  konsumen  dalam memilih produk atau layanan dan dapat dilihat bahwa konsumen sangat bergantung pada dukungan sosial dari konsumen lain untuk mengklarifikasi niat belinya. Menurut Liang et  al .,  (2011)  dukungan  sosial  dapat  menunjukkan  sejauh  mana  konsumen  atau masyarakat peduli tentang kesejahteraan masyarakat lain. Dukungan sosial sangat penting dalam  dunia  perdagangan  karena  dapat  meningkatkan  pengetahuan,  rasa  percaya  diri konsumen,  yang  pada  akhirnya  dapat  mengarahkan  konsumen  ke  niat  pembelian (Makmor et  al .,    2018).  Dukungan  sosial  akan  mendorong  konsumen  untuk  berbagi pengalaman berbelanja dan berbagi pengetahuan informasi. Peran dukungan sosial akan membuat konsumen berbagi informasi dan merekomendasikan kepada konsumen lainnya (Liang et  al .,  2011).  Menurut  Wang  and  Hajli  (2014)  ketika  individu  atau  konsumen memiliki  interaksi  hubungan,  individu  atau  konsumen  tersebut  akan  mendapatkan berbagai  dukungan  diantaranya,  dukungan  emosional  atau  dukungan  nyata,  dan dukungan  informasional.  Jadi,  menurut  Huang et  al .,  (2010)  mengklasifikasikan dukungan  sosial  dalam  dua  jenis  yaitu,  dukungan  informasi  dan  dukungan  emosional. Dalam  penelitian  ini  menggunakan  dukungan  sosial  sebagai  dukungan  emosional  dan dukungan informasional.
Dukungan emosional menurut Langford et al . (1997; dalam Makmor et al ., 2018) sebagai empati dari dalam diri konsumen, perhatian dan dorongan. Fokus dari dukungan emosional dengan cara mengeskpresikan keprihatinan seseorang untuk dapat membantu memecahkan  permasalahan  konsumen  atau  orang  lain  (Liang et  al .,  2011).  Menurut Makmor and Alam (2017) dukungan emosional sangat dibutuhkan oleh seseorang atau konsumen  yang  memiliki  kesulitan  terhadap  penerimaan  informasi,  dan  dukungan emosional ini akan menjadi kolaborasi yang baik bagi antar konsumen. Menurut Sheikh et al ., (2019) dukungan emosional mengacu pada kepercayaan individu atau konsumen kepada konsumen online yang lain dengan perasaan bahwa konsumen tersebut merasa diperhatikan.  Studi  sebelumnya  menyebutkan  bahwa  dukungan  emosional  memiliki
pengaruh terhadap niat pembelian. (Makmor et al ., 2018; Riaz et al ., 2021; Sheikh et al ., 2017; Antwi, 2021).
Dukungan  informasional  mengacu  pada  penyediaan  pesan,  dalam  bentuk rekomendasi,  saran dan pengetahuan yang dapat  memecahkan permasalahan (Liang et al ., 2011). Sementara itu, menurut Makmor et al ., (2018) dukungan informasional sebagai informasi  oleh  seseorang  atau  konsumen  yang  memiliki  pengalaman  terkait  dengan produk  atau  layanan  untuk  membantu  masalah  yang  sedang  dialami  oleh  konsumen lainnya, dan saling mendukung antar konsumen. Menurut Sheikh et al ., (2019) dukungan informasional merupakan pemberian saran, dan informasi yang dapat membantu individu atau  konsumen  lain  di  dunia  maya  atau  secara  virtual.  Bentuk  dari  dukungan informasional  dapat  berupa  rekomendasi,  saran  dan  pengetahuan  (Bai et  al .,  2015). Konsumen yang terlibat dalam pembelian online pastinya akan sangat bergantung pada dukungan  sosial  informasional  dari  konsumen  lain  untuk  mengklarifikasikan  apakah benar – benar  niat  untuk  melakukan  pembelian  atau  tidak.  Chen  &  Shen  (2015) menyebutkan  dukungan  informasional  sebagai  jenis  sumber  daya  pengetahuan  yang tersedia dan disediakan  dari satu  individu  atau konsumen kepada konsumen lain yang dapat  meningkatkan  hubungan  dan  membantu  subjek  atau  konsumen  yang  terlibat tersebut. Pada dasarnya platform yang menarik akan mendukung para konsumen untuk saling  mendukung  satu  sama  lain  melalui  dukungan  emosional  dan  informasional. Terdapat  studi  sebelumnya  menyebutkan  dukungan  informasional  memiliki  pengaruh terhadap niat pembelian, penelitian itu diantaranya Makmor et al ., (2018); Riaz et al ., (2020); Antwi (2021).
Selain dukungan sosial, sikap konsumen juga menjadi faktor yang mempengaruhi niat untuk pembelian online . Konsumen yang berniat melakukan pembelian, sebelumnya pasti akan bersikap pada produk atau layanan yang akan dibeli. Sikap tersebut sebagai bentuk rasa suka atau tidaknya konsumen akan produk atau layanan. Menurut Jahng et al ., (2001; dalam Putro & Haryanto, 2015), sikap konsumen dapat dikonsepkan mengacu pada  penerimaan  konsumen  terhadap  media  sosial  atau  internet  sebagai  saluran  untuk berbelanja, dan mengacu pada sikap konsumen terhadap platform . Sikap dapat dikatakan sebagai  penilaian  menyeluruh  seseorang  atau  konsumen  terhadap  suatu  objek  dan perilaku  (Al-Debei et  al .,  2015).  Nguyen et  al .,  (2019)  juga  menyebutkan  dalam berbelanja online ,  konsumen  akan  mengembangkan  sikap  nya  menjadi  lebih  positif terhadap  pembelian  produk  atau  layanan  ketika  konsumen  tersebut  merasa  alat  yang terhubung  pada platform belanja online tersebut  dapat  dioperasikan  dengan  mudah. Menurut Turban et al ., (2015) sikap konsumen yang menguntungkan akan mengarahkan konsumen  pada  niat  pembelian  yang  kuat,  yang  pada  akhirnya  dapat  menghasilkan perilaku  pembelian  yang  sebenarnya.  Menurut  Lim et  al .,  (2017)  sikap  konsumen terhadap  suatu  produk  atau  usaha  yang  dilihatnya  dari  media  sosial  akan  berdampak tinggi  terhadap  peluang  niat  beli.  Begitu  juga  dalam  penelitian  Han et  al .,  (2018) menyebutkan sikap konsumen berpengaruh terhadap niat pembelian.
Melihat  hal  tersebut,  muncul  inovasi  terbaru  dari  kaum  muda  sebagai  bentuk dukungan serta kontribusi terhadap pertumbuhan usaha kecil di Indonesia adalah dengan menciptakan suatu bisnis startup yang lebih berorientasi untuk memasarkan produk lokal melalui platform digital (cnbcindonesia.com, 2020). Munculnya inovasi bisnis startup ini beragam dan salah satunya adalah dengan diluncurkannya startup Titipku. Titipku dibuat karena  melihat  banyaknya  fenomena  kegagalan  bisnis startup yang  lain  yang  kurang memperhatikan nasib usaha lokal. Sejak awal diluncurkan, Titipku memiliki visi untuk digitalisasi usaha kecil di Indonesia dan menjadi pelopor bisnis startup lainnya yang baru
mulai merintis sejak adanya pandemi Covid – 19. Titipku diklaim dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis usaha kecil (dailysocial.id, 2021). Titipku dibuat dengan fitur yang sama seperti pada umumnya sehingga konsumen dapat menggunakannya dengan mudah. Tahun 2021, inovasi terbaru dari Titipku adalah bukan hanya bekerjasama dengan usaha kecil di pasar saja tetapi juga kerjasama dengan toko kelontong dan pedagang kaki lima agar dapat lebih menjangkau dengan luas para usaha kecil (goodmoney.id, 2021).
Titipku juga secara konsen membantu pertumbuhan usaha kecil di Indonesia. Bagi usaha  yang  belum  mengenal  dunia  digital  dengan  baik  maka  akan  terbantu  untuk menjualkan  produk  dan  branding  produk  sehingga  dapat  meningkatkan  penjualan (titipku.com).  Titipku  kini  telah  dapat  langsung  digunakan  melalui android ,  dan  telah lebih dari 100 ribu kali diunduh. Pada tahun 2020 lalu jumlah pengguna atau user dari Titipku mencapai 150 ribu (peluangusahaku.id, 2020) angka ini mengalami penurunan di tahun 2021 mencapai 35 ribu pengguna meskipun jumlah usaha yang bergabung pada startup ini  mengalami  peningkatan  setiap  tahunnya  sehingga  total  pengguna  saat  ini adalah 115 ribu, lain hal  nya dengan startup serupa yang sama sebagai  inovasi  dalam membantu  mengembangkan  UMKM,  Ayo  SRC  dan  juga  Tokko  yang    kini  telah mengalami peningkatan dari sebelumnya dengan memiliki sebanyak 500 ribu dan 1 juta pengguna. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh dukungan sosial yang berupa dukungan emosional dan informasional serta sikap konsumen terhadap niat pembelian pada Titipku.

## 2. LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN

## Dukungan Emosional terhadap Niat Pembelian
Dukungan  emosional  muncul  ketika  konsumen  menggunakan  media online dan sebagainya. Dukungan emosional untuk produk atau layanan sangat penting dalam niat pembelian. Dukungan emosional dalam perdagangan online memungkinkan konsumen untuk mendapatkan jawaban atas persepsinya tentang penjual, produk atau layanan yang nantinya akan dibeli, oleh karena itu konsumen mungkin akan memiliki keinginan untuk membeli Zhu et al ., (2016). Dukungan emosional menyangkut emosi, perasaan, simpati yang dapat menunjukkan pemahaman konsumen kepada konsumen lain, dan membuat konsumen  lain  tersebut  merasa  dihargai  (Liu et  al .,  2019).  Dukungan  emosional mencerminkan ekspresi kepedulian, dan empati untuk memecahkan masalah (Bao, 2016).
Platform perdagangan online saat ini banyak yang menyediakan saluran dukungan alternatif melalui media sosial untuk orang – orang yang mengalami kesulitan dan dapat menerima  dukungan  dari  orang  lain.  Bao  (2016)  menyebutkan  konsumen  dapat menggunakan  pesan  teks,  dan  sebagainya  untuk  mengekspresikan  perasaan  untuk menyalurkan dukungan emosionalnya kepada konsumen lain. Menurut Bai et al ., (2015) dukungan emosional sebagai kemampuan untuk  berkontribusi mempedulikan perasaan konsumen  satu  sama  lain  dan  dalam  perdagangan online ,  dukungan  emosional  hadir untuk konsumen atau pengguna yang butuh perhatian atau empati dari konsumen lain. Berdasarkan berbagai penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa dukungan emosional adalah bentuk kontribusi konsumen melalui rasa perhatian, kepedulian, dalam membantu konsumen lainnya yang mengalami permasalahan dalam melakukan proses pengambilan keputusan  pembelian  sehingga  dapat  memberikan  pengaruh  positif  pada  konsumen lainnya.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Makmor et  al .,  (2018)  menunjukkan  dukungan sosial memiliki hubungan yang positif terhadap niat. Kemudian penelitian yang dilakukan
oleh  Antwi  (2021)  juga  menyatakan  dukungan  sosial  mempengaruhi  niat  pembelian online .  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sheikh et  al .,  (2017)  juga  menunjukkan  hasil bahwa  dukungan  sosial  berpengaruh  terhadap  niat  pembelian online .  Sama  hal  nya dengan penelitian oleh Riaz et al ., (2021) memberikan hasil bahwa dukungan emosional berpengaruh  dengan  niat  pembelian . Berdasarkan  pembahasan  teori  diatas,  didapat hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 1 : Dukungan emosional berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian

## Dukungan Informasional terhadap Niat Pembelian
Dukungan informasional sebagai pertukaran informasi, dan memperkuat hubungan antara sesama individu atau konsumen (Liang et al. , 2021). Dukungan informasi mengacu pada penyediaan pesan yang dapat berupa rekomendasi, saran, atau pengetahuan yang dapat  membantu  untuk  menyelesaikan  permasalahan  (Liu et  al .,  2019).  Bao  (2016) dukungan informasional mengacu pada berbagi, dan mencari informasi melalui platform jejaring online , dan untuk saling membantu satu sama lain antar individu atau konsumen sehingga dapat memecahkan permasalahan, atau untuk membuat keputusan pembelian. Dukungan informasi dalam jejaring online dapat dinyatakan sebagai jenis konten yang dibuat oleh individu atau konsumen dalam interkasi sosial online ke banyak konsumen lain.  Konten  yang  dimaksud  dapat  berupa  pengalaman,  pendapat,  dan  informasi  yang dapat  mempenagruhi  harapan,  maupun  niat  konsumen  terhadap  situasi,  objek,  produk maupun merek (Chen & Shen, 2015). Dukungan informasional memiliki potensi yang besar untuk  mendorong  konsumen ke produk atau layanan yang lebih baik membantu untuk dapat lebih memperbesar proses pengambilan keputusan.
Dari beberapa penjelasan di atas, dapat ditarik kesimpulan dukungan informasional merupakan  kontribusi  konsumen  dalam  membantu  konsumen  lainnya  melalui  berbagi informasi,  pengalaman,  dan  juga  dapat  berupa  rekomendasi  melalui platform online . Dukungan  sosial  informasional  juga  dapat  memotivasi  konsumen  untuk  membangun hubungan yang positif dengan konsumen lain. Banyak studi yang menunjukkan dukungan informasional memiliki hubungan yang positif terhadap niat pembelian (Makmor et al ., 2018;  Riaz et  al .,  2021;  Antwi,  2021). Berdasarkan  pembahasan  teori  diatas,  didapat hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 2 : Dukungan informasional berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian

## Sikap Konsumen terhadap Niat Pembelian
Sikap  konsumen  merupakan  persepsi  dari  konsumen  berupa  tindakan  yang memiliki  dampak  terhadap  niat  pembelian.  Dalam  perilaku  konsumen,  sikap menunjukkan  pandangan  baik  positif  atau  negatif  seorang  tentang  objek  atau  perilaku tertentu  (Shan et  al .,  2020).  Dengan  adanya  perkembangan  teknologi  dan  pembelian melalui online ,  keputusan  menerima platform tersebut  bergantung  dengan  sikap konsumen  terhadap  teknologi.  Menurut  Blackwell et  al .,  (2006;  dalam  Eduardsah  & Wartaka, 2018) sikap konsumen terdiri dari tiga komponen, yaitu kognitif, afektif, dan konatif. Turban et al ., (2015) menjelaskan bahwa sikap merupakan salah satu perilaku konsumen online .
Menurut  Solomon et  al .,  (2006)  fungsi  sikap  dikembangkan  untuk  menjelaskan bagaimana sikap dapat memudahkan dalam berperilaku sosial. Sikap biasanya ditentukan oleh  diri  konsumen  sendiri.  Pembentukan  sikap  akan  lebih  mudah  apabila  konsumen dapat  bertransaksi  di  masa  yang  akan  datang.  Dari  penjelasan  di  atas,  maka  dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen merupakan bentuk penilaian atau respon konsumen
terhadap merek produk  atau layanan yang dapat  digambarkan melalui niat  pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh Zhen et al ., (2021) sikap konsumen sangat mempengaruhi niat  pembelian online oleh  konsumen  sendiri.  Begitu  juga  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Won & Kim (2020). Putro & Haryanto (2015) juga menyebutkan bahwa terdapat faktor – faktor yang mempengaruhi sikap konsumen dalam memiliki niat untuk melakukan pembelian terutama saat melakukan pembelian melalui jaringan atau online . Berdasarkan pembahasan teori diatas, didapat hipotesis penelitian sebagai berikut: H 3 : Sikap konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian

## 3. MODEL PENELITIAN

## Gambar 1. Model Penelitian

## 4. METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  yang  digunakan  tidak  diketahui  seberapa  besar  jumlahnya  atau  dapat dikatakan  bersifat infinite ,  responden  penelitian  ini  yaitu  pengguna  media  sosial  yang tergabung  dalam  komunitas online atau official  account Titipku  dengan  rentang  usia antara  18 – 55  tahun,  berjenis  kelamin  perempuan  maupun  laki – laki,  namun  belum pernah melakukan transaksi pembelian pada Titipku. Responden yang digunakan sebesar 30 responden untuk uji validitas dan uji reliabilitas serta 200 responden untuk pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa angket kuesioner dan disebarkan melalui online. Dalam penelitian ini terdapat dua jenis pertanyaan pada angket,  pertanyaan  pertama  adalah  pertanyaan  penyaring,  pertanyaan  ini  berguna  bagi peneliti untuk mengetahui apakah responden termasuk dalam kriteria karakteristik awal penelitian.  Pertanyaan  kedua  adalah  pertanyaan  yang  menggunakan  skala  likert  untuk mengukur jawaban responden atas pernyataan yang diberikan pada angket. Pengukuran jawaban oleh responden menggunakan skala likert dengan rentang 1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju).

## Pengukuran dan Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif  dengan  desain  penelitian conclusive research yang digunakan untuk menguji hipotesis antar variabel. Penelitian ini menggunakan teknik non – probability sampling yaitu data untuk sample berdasarkan kriteria  tertentu  penelitian dengan  metode judgmental  sampling .  Pengumpulan  data dilakukan melalui angket kuesioner online . Pada penelitian ini juga menggunakan teknik analisis data multiple regression . Multiple regression yang digunakan dalam penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh variabel dependent dengan dua atau lebih variabel
Dukungan Informasional ( X2)
Sikap Konsumen ( X3) Dukungan Emosional ( X1) Niat Pembelian Online (Y) H1 H2 H3
independent .  Angket  yang  telah  ditentukan  kemudian  disebarkan  kepada  setiap responden, dimana kuisioner tersebut membahas tentang pengaruh dukungan emosional, dukungan  informasional,  dan  sikap  konsumen  terhadap  niat  pembelian.  Peneliti menyebarkan  melalui  sosial  media  atau official  account Titipku.  Untuk  membidik responden  agar  sesuai  dengan  kriteria,  maka  dalam  angket  terdapat  pertanyaaan  uji pengetahuan  konsumen  tentang platform Titipku  sebelum  menjawab  pertanyaan  item variabel. Hal ini dilakukan untuk mengetahui agar responden benar – benar merupakan seseorang  yang  belum  pernah  melakukan  pembelian  dan  berniat  untuk  membeli  pada Titipku.

## 5. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Responden  penelitian  ini  merupakan  konsumen  yang  belum  pernah  melakukan pembelian dan berniat melakukan pembelian pada platform belanja online Titipku. Total terdapat 200 responden yang dikumpulkan menggunakan kuesioner online . Responden yang  mendominasi  penelitian  ini  adalah  sebanyak  88  %  konsumen  berjenis  kelamin perempuan,  memiliki  rentang  usia  antara  18 – 25  tahun  sebanyak  56,5%,  berstatus pekerjaan sebagai mahasiswa dengan presentase 40,5%, dan berpendapatan kurang dari Rp. 1.500.000 dengan presentase sebesar 30%.
Berikut disajikan tabel item pengujian validitas dan pengujian reliabilitas:
Tabel 1 : Tabel Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas No. Variabel Item Correlated Item-Total Cronbach Alpha 1 Dukungan Emosional Liang et al ., (2011), Liu et al .,
(2019) dan Riaz et al ., (2021) Saya  menerima  dukungan  dari  orang – orang di media sosial saat saya mengalami kesulitan  dalam  keinginan  berniat  belanja online 0,576 0,664 2
Saat  saya  menghadapi  kesulitan  dalam keinginan berniat belanja online , konsumen lain di media sosial bersedia mendengarkan saya 0,771 3 Saat  saya  mengalami  kesulitan  dalam keinginan  berniat  belanja online ,  beberapa konsumen lain di media sosial menyatakan minat dan perhatiannya pada saya 0,662 4 Saya  menemukan  orang – orang  di  media sosial  yang  peduli  dengan  permasalahan yang saya hadapi 0,852 5 Dukungan Informasional
Liang et al .,
(2011) dan Bao (2016) Saat saya membutuhkan bantuan, beberapa orang  lain  di  media  sosial  menawarkan sebuah saran 0,707
0,711
6 Saat  saya  mengalami  kesulitan,  beberapa orang  di  media  sosial  akan  membantu menemukan  penyebab  dan  memberikan saran kepada saya 0,758 7 Saat  saya  mengalami  permasalahan, beberapa  orang  di  media  sosial  akan memberikan  informasi  untuk  membantu mengatasi permasalahan tersebut 0,795
8 Saya  mendapatkan  pengetahuan  mengenai informasi  di  luar  sana  melalui platform online atau  media sosial lainnya 0,490 9 Saya  mungkin  akan  memahami  peristiwa yang  terjadi  di  luar  sana  melalui platform online atau media sosial lainnya 0,513 10 Saya  mungkin  mencari  rekomendasi  dari konsumen  lain  dari platform  online atau media sosial lainnya 0518 11 Sikap Konsumen Peña-García et al ., (2020) dan Mpinganjira (2016) Saya  merasa  melakukan  pembelian  di platform  online atau media  sosial merupakan suatu ide yang bagus 0,772
0,721
12 Saya  merasa  melakukan  pembelian  di platform  online atau    media  sosial merupakan hal yang menarik 0,780 13 Saya  suka  dengan platform  online atau media  sosial    untuk  melakukan  transaksi pembelian 0,817 14 Saya  merasa  senang  dengan  keberadaan platform online atau  media sosial  tersebut 0,621 15 Niat Pembelian Rizwan et al .,
(2014), Jamaludin
& Ahmad (2013),
Lu et al ., (2014) dan Fan et al ., (2013) Saya bersedia melakukan pembelian secara online di platform online atau media sosial
0,792 0,787
16 Saya  mungkin  akan  membeli  produk  pada platform  online atau  media  sosial  dalam waktu dekat 0,872 17 Saya  akan  mempertimbangkan  untuk membeli produk pada platform online atau media sosial  pada saat berbelanja online 0,597 18 Saya  akan  melakukan  pembelian  produk pada platform  online atau    media  sosial  di lain waktu pada saat membutuhkan produk tersebut 0,705 19 Saya akan membeli produk, dan menganggap platform  online atau media sosial tersebut  sebagai  pilihan  untuk berbelanja 0,766 Sumber : Hasil Olah Data (2022)
Pengukuran uji validitas dan uji reliabilitas dapat dilihat dari nilai pada correlated item-total ,  dan cronbach  alpha dari  setiap  pernyataan  yang  dibuat.  Penelitian  ini menggunakan r tabel dengan nilai 0,361 dan asumsi tingkat kesalahan adalah 5%. Uji validitas dan reliabilitas ini dilakukan kepada 30 responden diluar kriteria responden yang ditetapkan. Dapat diketahui apabila nilai r hitung > dari r tabel dan bernilai positif maka dapat  disimpulkan  pernyataan  yang  digunakan  dapat  bernilai  valid.  Sedangkan  dapat dilihat  dari  hasil  pengujian  di  atas  bahwa  nilai correlated  item-total pada  setiap pernyataan  angket  bernilai  lebih  besar  daripada  0,361,  dengan  demikian  semua pernyataan  yang  disajikan  dapat  dikatakan  valid.  Untuk  pengujian  reliabilitas  juga dilakukan kepada 30 responden yang sama dengan pengujian validitas. Hasil perhitungan dari setiap variabel dapat dikatakan reliabel apabila nilai cronbach alpha > 0,60, dapat dilihat juga pada hasil tabel di atas bahwa setiap variabel pada penelitian ini bermakna reliabel.
Selanjutnya dilakukan pengujian asumsi klasik sebelum dilakukannya uji regresi linear berganda, yaitu dengan melawati pengujian normalitas, multikolineritas, dan uji heterokedastisitas.  Berdasarkan  hasil  uji  penggunaan one  sample  kolmogorov  smirnov pada pengujian normalitas diperoleh 0,20 yang artinya signifikan lebih besar dari 0,05
dan data pada penelitian ini  berdistribusi normal. Untuk uji multikolineritas, jika nilai tolerance lebih besar dari > 0,10, dan nilai variance inflation factors (VIF) lebih kecil dari < 10, artinya tidak terjadi multikolineritas. Pada penelitian ini nilai tolerance pada variabel  dukungan  emosional  bernilai  0,825  >  0,10,  nilai  variabel  dukungan informasional  0,611  >  0,10,  dan  nilai  variabel  sikap  konsumen  0,656  >  0,10,  maka disimpulkan bahwa data valid atau tidak terjadi multikolinertitas. Begitu juga dengan nilai VIF pada  setiap  variabel,  dukungan  emosional  bernilai  1,212  <  10,  dukungan informasional  1,637  <  10,  sikap  konsumen  1,525  <  10  dengan  demikian  bahwa  tidak terjadi  multikolineritas  antar  variabel.  Sedangkan  pengujian  heterokedastitas  pada penelitian  ini  memenuhi  asumsi  heterokesdastitas  karena  hasil  tabel coefficients signifikansi menunjukkan nilai sig. (2-tailed) pada masing – masing variabel lebih besar dari 0,05.
Hasil  data  tentang  pengaruh  dukungan  emosional,  dukungan  informasional,  dan sikap konsumen terhadap niat pembelian di platform online Titipku menghasilkan nilai kolerasi dan nilai adjusted R square sebagai berikut :
Tabel 2 : Tabel Hasil Adjusted R Square Model R R Square   Adjusted R Square   Std. Error of the Estimate 1 0,652 a 0,425 0,416 1,644 Sumber : Hasil Olah Data (2022)
Pengujian koefisien determinasi hasil adjusted R square pada tabel 2 di atas sebesar 0,416.  Artinya  variabel  niat  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel  independent dukungan  emosional,  dukungan  informasional,  dan  sikap  konsumen  sebesar  41%  dan 59% sisanya dipengaruhi oleh variabel – variabel lain yang tidak termasuk dalam model regresi linear. Berikutnya adalah pengujian regresi linear berganda sebagai berikut :

## Tabel 3 : Tabel Hasil Uji Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis
Unstandardized Coefficients B Uji t Sig Konstanta 6,923 Dukungan Emosional ⟶ Niat Pembelian 0,132 2,482 0,014 Dukungan  Informasional ⟶ Niat Pembelian 0,103 1,841 0,067 Sikap Konsumen ⟶ Niat Pembelian 0,561 7,470 0,000
Sumber : Hasil Olah Data (2022)
Tabel  3  di  atas  menunjukkan  model  persamaan  regresi  linear  berganda  yang diperoleh sebagai berikut :
Y = 6,923 + 0,132X1 + 0,103X2 + 0,561X3 Keterangan: Y   = Niat Pembelian X1 = Dukungan Emosional X2 = Dukungan Informasional X3 = Sikap Konsumen
Persamaan di atas dapat diketahui bahwa nilai konstanta memiliki arti bahwa niat pembelian  oleh  konsumen  sebesar  6,923  dipengaruhi  oleh  dukungan  emosional, dukungan informasional, dan sikap konsumen sendiri. Dukungan emosional pada hasil tabel di atas memiliki nilai koefisien 0,132 dimana semakin besar dukungan emosional
yang diberikan oleh konsumen kepada konsumen lain akan semakin tinggi niat pembelian oleh konsumen tersebut. Untuk nilai koefisien variabel dukungan informasional adalah 0,103  yang  artinya  semakin  banyak  dukungan  informasional  yang  diberikan  oleh konsumen  kepada  konsumen  lain,  maka  semakin  tinggi  juga  niat  pembelian  oleh konsumen tersebut. Sedangkan nilai koefisien variabel sikap konsumen adalah sebesar 0,561  yang  dapat  disimpulkan  semakin  besar  sikap  yang  diberikan  oleh  konsumen semakin tinggi niat pembelian pada Titipku.
Berikutnya untuk pengujian hipotesis dapat dilakukan dengan menggunakan uji t, dan  pengamatan  nilai  signifikasi.  Apabila  suatu  hipotesis  memiliki  nilai  <  0,05  maka suatu hubungan variabel signifikan, dan terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y, dan apabila suatu hipotesis memiliki t hitung > t tabel maka terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Pada tabel 3 di atas juga dapat diketahui nilai Sig. untuk pengaruh dukungan  emosional  terhadap  niat  pembelian  adalah  sebesar  0,014  <  0,05  dan  nilai  t hitung 2,482 > t tabel sebesar 1,972, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima yang berarti  terdapat  pengaruh  variabel  dukungan  emosional  terhadap  niat  pembelian. Sedangkan nilai Sig. untuk pengaruh dukungan informasional terhadap niat pembelian adalah sebesar 0,067 > 0,05 dan nilai t hitung 1,841 < t tabel sebesar 1,972, sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H2  ditolak  yang  berarti  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan variabel  dukungan  informasional  terhadap  niat  pembelian.  Nilai  Sig.  untuk  pengaruh sikap konsumen terhadap niat pembelian adalah sebsar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 7,470 > t tabel sebesar 1,972, sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh signifikan variabel sikap konsumen terhadap niat pembelian.

## Pembahasan
Berdasarkan  uji  yang  telah  dilakukan  hasil  penelitian  menunjukkan  dukungan emosional memiliki pengaruh terhadap niat pembelian, dimana pada hasil penelitian ini mendukung  pada  penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  yaitu  dukungan  emosional berpengaruh terhadap niat pemebelian online (Makmor et al ., 2018; Riaz et al ., 2021; Sheikh et al ., 2017; Antwi, 2021). Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa konsumen memiliki  kecenderungan  untuk  berbagi  perhatian,  empati,  dan  saran  ketika  terdapat konsumen  lain  yang  kesulitan  menemukan  solusi  atau  sedang  membutuhkan  bantuan untuk permasalahan tentang objek atau produk yang akan dibelinya. Hal tersebut berarti ketika terdapat seseorang yang mengalami permasalahan atau kesulitan terhadap produk atau platform perbelanjaan  yang  akan  dituju,  seseorang  yang  lain  akan  berusaha memberikan bantuan atau dorongan untuk niat membelinya.
Dalam konteks berbelanja online dukungan emosional dapat membantu seseorang untuk membangun hubungan yang erat dengan seseorang atau konsumen lainnya. Ketika seseorang memperoleh dukungan emosional dari orang atau konsumen lain hal ini dapat meningkatkan kepercayaan mereka dan secara tidak langsung akan mengarahkan mereka pada niat beli. Hasil karakteristik responden penelitian ini didominasi dengan rentang usia produktif antara 18 – 25 tahun. Item pernyataan seperti “ketika menghadapi kesulitan, terdapat o rang atau konsumen lain yang bersedia mendengarkan” dan “menemukan orang lain yang peduli dengan permasalahan yang sedang dihadapi”, dapat menjelaskan bahwa konsumen Titipku lebih peka. Dukungan emosional dapat meningkatkan niat pembelian karena  konsumen  lebih  mudah  dalam  berkomunikasi  satu  sama  lain  dan  mampu memberikan empati serta kepedulian yang baik sehingga dapat menjadi acuan konsumen lain untuk meningkatkan keyakinan melakukan pembelian. Hal ini dapat dilihat juga dari
responden  yang  menyadari  bahwa  sebagian  proses  niat  pembeliannya  karena  mereka mendapatkan saran serta dorongan dari rekan atau orang lain.
Penelitian ini menyatakan bahwa sebaliknya dukungan sosial lain yaitu dukungan informasional tidak memiliki pengaruh terhadap niat pembelian. Hipotesis ini berbanding terbalik dengan penelitian yang dilakukan oleh (Makmor et al ., 2018; Riaz et al ., 2021; Antwi, 2021). Hasil tersebut  mengartikan konsumen Titipku cukup sulit apabila harus berbagi pengalaman, pendapat dan rekomendasinya melakukan transaksi pembelian pada objek  dan  produk.  Akan  tetapi,  seseorang  akan  memiliki  niat  pembelian  yang  tinggi apabila  mendapatkan  informasi  dan  referensi  dari  orang  atau  konsumen  lain  yang sebelumnya sudah melakukan pembelian pada Titipku.
Dukungan informasional juga tidak dapat menjamin kepercayaan seseorang untuk melakukan  pembelian,  pasalnya  banyak  dukungan  yang  berupa  pendapat,  pengalaman ataupun review palsu  dari  konsumen  lain,  sehingga  meskipun  ada  dukungan informasional tidak menjamin sesorang memiliki niat pembelian pada Titipku. Dukungan informasional  tidak  terlalu  penting  bagi  seseorang  yang  ingin  berniat  melakukan pembelian online ,  karena  biasanya  seseorang  yang  memiliki  niat  untuk  melakukan pembelian itu karena dirinya merasa butuh atau karena rasa ingin.  Hasil penelitian ini juga  bukan  berarti  banyak  dari  konsumen  yang  tidak  ingin  berbagi  informasi  atau pengalamannya  terkait  pembelian  pada  Titipku,  hal  tersebut  dikarenakan  ternyata pengalaman, informasi, atau rekomendasi bukan menjadi acuan yang kuat bagi seseorang untuk berniat melakukan pembelian.
Item  pernyataan seperti  “ketika  membutuhkan  bantuan,  beberapa  orang  akan menawarkan sebuah saran”, dan “ketika mengalami permasalahan beberapa orang akan memberikan  informasi  untuk  mengatasi  permasalahan  te rsebut”  tidak  relevan  dengan hasil penelitian, responden merasakan bahwa konsumen Titipku tidak memiliki keinginan untuk  berbagi  informasi  mengenai  pengalamannya  berbelanja  di platform tersebut. Karakteristik responden penelitian yaitu pengguna media sosial yang tergabung dalam official account Titipku dan didominasi wanita dengan rentang usia produktif antara 18 – 25 tahun tidak merasakan konsumen Titipku yang sudah pernah melakukan pembelian dapat  memberikan  bantuan  informasi  atau  saran  ketika  responden  tersebut  memiliki permasalahan akan niat untuk melakukan pembelian.
Sikap  konsumen  dalam  penelitian  ini  juga  memiliki  pengaruh  terhadap  niat pembelian. Didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Zhen et al ., 2021; Won dan Kim,  2020;  Putro  dan  Haryanto,  2015)  menyebutkan  bahwa  sikap  konsumen mempengaruhi  konsumen  dalam  berniat  melakukan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa biasanya seseorang akan menyadari niat nya untuk membeli karena merasa kebutuhannya belum terpenuhi.  Sikap tersebut  dapat  berupa pandangan positif seseorang  terhadap  objek  atau  produk  yang  akan  dibelinya,  seperti  sikapnya  yang menganggap  berbelanja  di  Titipku  merupakan  ide  yang  bagus,  belanja  di  Titipku merupakan hal yang menarik, dan senang apabila melakukan transaksi pembelian pada platform belanja online tersebut.  Ketika  seseorang  berpikir  bahwa  berbelanja  pada Titipku adalah hal yang baik, orang tersebut akan memiliki sikap yang bernilai positif dan akan  memiliki  niat  juga  untuk  melakukan  pembelian  pada platform online tersebut. Namun, apabila konsumen memiliki pemikiran negatif tentang Titipku, maka juga akan muncul  sikap  negatif  atau  buruk  dari  konsumen,  dan  tidak  akan  memiliki  niat  untuk bertransaksi. Mungkin juga konsumen akan beralih untuk memiliki niat berbelanja pada platform belanja online lainnya.
Seseorang  akan memilih platform belanja online yang dapat  memberikan proses dan  pengalaman  berbelanja online yang  sesuai  dengan  harapan  dapat  menciptakan dampak positif bagi dirinya. Ketika seseorang mendapatkan pengalaman positif dalam menggunakan platform belanja online untuk mencari produk yang diinginkan, maka akan muncul  sikap  yang  dapat  mempengaruhi  dan  meningkatkan  niat  untuk  berbelanja  dan orang tersebut juga akan merekomendasikan kepada orang lain untuk memilih platform belanja online Titipku sebagai pilihan berbelanja.
Melihat kondisi saat ini dengan meningkatnya kembali kasus Covid - 19 terdapat beberapa keuntungan dengan adanya bisnis stratup berbasis digitalisasi, yaitu dapat lebih memudahkan kegiatan pemasaran usaha kecil karena bisnis startup ini membuka peluang baru  bagi  para  UMKM  untuk  menghasilkan  pendapatan,  kemudian  dapat  membantu usaha kecil di era digital dengan membuat model bisnis baru yang memiliki keunggulan agar dapat bersaing dengan usaha lainnya.

## 6. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan dan hasil uji penelitian diatas, dapat disimpulkan bahwa dari variabel yang digunakan yaitu dukungan emosional, dukungan informasional, sikap konsumen dan niat pembelian, hanya variabel dukungan informasional saja yang tidak memiliki  pengaruh  terhadap  niat  pembelian online ,  sedangkan  variabel  dukungan emosional, dan sikap konsumen memiliki pengaruh terhadap niat pembelian online pada objek yaitu Titipku. Kebanyakan konsumen akan mencari solusi atas permasalahan atau pertanyaan akan objek atau produk yang akan dituju sebelum akan melakukan pembelian. Dukungan  sosial  emosional  akan  menjadi  salah  satu  jawaban  atas  permasalahan  atau pertanyaan tersebut, karena kecenderungan konsumen untuk mencari keyakinan sebelum melakukan pembelian dengan informasi yang diperolehnya dari teman atau konsumen lain. Pengaruh dukungan emosional dan sikap konsumen mampu membantu konsumen dalam berniat melakukan pembelian.
Pada  penelitian  ini  tidak  terlepas  dari  hambatan  dan  keterbatasan.  Penelitian  ini terbatas pada responden yang merupakan pengguna media sosial Titipku namun belum pernah melakukan pembelian pada platform tersebut.  Berdasarkan kesimpulan di  atas, terdapat  saran  untuk  penelitian  selanjutnya  yaitu,  diharapkan  melakukan  penelitian dengan  menggunakan  variabel  independen  lain  yang  lebih  cocok  apabila  dikaitkan dengan variabel niat pembelian online seperti variabel tentang kemudahaan penggunaan maupun persepsi resiko karena variabel – variabel tersebut dapat lebih meningkatkan niat konsumen  dalam  melakukan  pembelian online dan  karena  variabel  independen  pada penelitian ini hanya mempengaruhi sebesar 41 % saja. Apabila menggunakan variabel yang  sama  dengan  variabel  pada  penelitian  ini  diharapkan  juga  untuk  memperdalam indikator  pada  item  pernyataan  terkait  variabel  dukungan  emosional,  dukungan informasional,  sikap  konsumen  maupun  pada  variabel  niat  pembelian.  Penelitian selanjutnya  dapat  menggunakan  objek  lainnya  seperti,  Warung  Pintar,  Wahyoo,  Ayo SRC,  atau platform belanja online yang  membantu  UMKM  di  Indonesia.  Hasil  pada penelitian ini diharapkan mampu meningkatkan pemasaran objek agar dapat membantu usaha kecil lokal. Penelitian ini diperlukan dapat memberikan informasi yang digunakan bagi konsumen sebagai acuan dalam berniat melakukan pembelian.
Hasil  penelitian  membuktikan  adanya  pengaruh  dukungan  emosional  dan  sikap konsumen terhadap niat pembelian pada Titipku. Oleh karena dukungan emosional yang besar dapat meningkatkan niat bagi seseorang melakukan pembelian, kedepannya Titipku diharapkan dapat meningkatkan kualitas situsnya dengan membuat sebuah virtual group
agar  lebih  memudahkan  setiap  konsumen  dapat  terhubung  dan  agar  setiap  konsumen dapat merasa lebih dekat satu sama lain. Dengan adanya dukungan sosial yang diberikan oleh  konsumen  lain,  secara  tidak  langsung  konsumen  tersebut  akan  memberikan dorongan  dan  rekomendasi  kepada  orang  lain  yang  memiliki  permasalahan  akan  niat belinya. Selanjutnya sikap konsumen yang memiliki pengaruh terhadap niat pembelian pada Titipku. Artinya, sikap konsumen pada Titipku memiliki penilaian yang positif dari konsumen sebelum melakukan pembelian Titipku diharapkan dapat menjaga citra positif yang dimiliki sekarang agar tetap menjadi tempat belanja yang disukai konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustinus,  M.  (2021). Pertumbuhan  Start  Up  Indonesia  Diprediksi  Terhambat  Akibat COVID-19 . Kumparan Bisnis. https://kumparan.com/kumparanbisnis/pertumbuhan-start-up-indonesia- diprediksi-terhambat-akibat-covid-19-1vmopmw27H4/full
Al-Debei, M. M., Akroush, M. N., & Ashouri, M. I. (2015). Consumer attitudes towards online shopping: The effects of trust, perceived benefits, and perceived web quality.
Internet Research , 25 (5), 707 – 733. https://doi.org/10.1108/IntR-05-2014-0146
Anggio  Nofian.  (2021). Titipku,  Startup  Asal  Yogyakarta  Catat  Pertumbuhan  700% .
Goodmoney.Id. https://goodmoney.id/titipku-startup-asal-yogyakarta-catat- pertumbuhan-700/
Antwi,  S.  (2021).  Investigating  the  Moderating  Role  of  Social  Support  in  Online Shopping  Intentions. Journal  of  Marketing  and  Consumer  Research , May . https://doi.org/10.7176/jmcr/78-04
Ariff, M. S. M., Sylvester, M., Zakuan, N., Ismail, K., & Ali, K. M. (2014). Consumer perceived risk, attitude and online shopping behaviour; Empirical evidence from Malaysia. IOP  Conference  Series:  Materials  Science  and  Engineering , 58 (1). https://doi.org/10.1088/1757-899X/58/1/012007
Bai, Y., Yao, Z., & Dou, Y. F. (2015). Effect of social commerce factors on user purchase behavior:  An  empirical  investigation  from  renren.com. International  Journal  of Information Management , 35 (5), 538 – 550. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.04.011
Chen, J., & Shen, X. L. (2015). Consumers’ decisions in social commerce context: An empirical investigation. Decision Support Systems , 79 , 55 – 64. https://doi.org/10.1016/j.dss.2015.07.012
Eduardsah,  &  Wartaka,  M.  (2018).  MODEL  ANALYSIS  OF  CUSTOMERS  ’ ATTITUDE AND Eduardsah and Mohammad Wartaka. The Management Journal of BINANIAGA , 03 (01), 71 – 82.
Fan, X., Liu, F., & Zhang, J. (2013). To be familiar or to be there? The roles of brand familiarity and social presence on web store image and online purchase intention. International  Journal  of  Electronic  Marketing  and  Retailing , 5 (3),  199 – 221. https://doi.org/10.1504/IJEMR.2013.052886
Hajli,  N.,  Sims,  J.,  Zadeh,  A.  H.,  &  Richard,  M.  O.  (2017).  A  social  commerce investigation of the role of trust in a social networking site on purchase intentions.
Journal of Business Research , 71 , 133 – 141.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.10.004
Han,  B.,  Kim,  M.,  &  Lee,  J.  (2018).  Exploring  consumer  attitudes  and  purchasing intentions of cross-border online shopping in Korea. Journal of Korea Trade , 22 (2), 86 – 104. https://doi.org/10.1108/JKT-10-2017-0093
Huang, K. Y., Nambisan, P., & Uzuner, Ö. (2010). Informational support or emotional support:  Preliminary  study  of  an  automated  approach  to  analyze  online  support community  contents. ICIS  2010  Proceedings  -  Thirty  First  International Conference on Information Systems .
Jamaludin, A., & Ahmad, F. (2013). Investigating the Relationship between Trust and Intention  to  Purchase  Online. Business  and  Management  Horizons , 1 (1),  1. https://doi.org/10.5296/bmh.v1i1.3253
Liang, T. P., Ho, Y. T., Li, Y. W., & Turban, E. (2011). What drives social commerce: The  role  of  social  support  and  relationship  quality. International  Journal  of Electronic Commerce , 16 (2), 69 – 90. https://doi.org/10.2753/JEC1086-
4415160204
Lim, X. J., Mohd Radzol, A. R. bt, Cheah, J.-H. (Jacky), & Wong, M. W. (2017). The Impact of Social Media Influencers on Purchase Intention and the Mediation Effect of  Customer  Attitude. Asian  Journal  of  Business  Research , 7 (2),  19 – 36. https://doi.org/10.14707/ajbr.170035
Liu, Y., Su, X., Du, X., & Cui, F. (2019). How social support motivates trust and purchase intentions in mobile social commerce. Revista Brasileira de Gestao de Negocios ,
21 (5), 839 – 860. https://doi.org/10.7819/rbgn.v21i5.4025
Lu, L. C., Chang, W. P., & Chang, H. H. (2014). Consumer attitudes toward blogger’s sponsored  recommendations  and  purchase  intention:  The  effect  of  sponsorship type, product type, and brand awareness. Computers in Human Behavior , 34 , 258 – 266. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.02.007
Makmor,  N.,  Alam,  S.  S.,  &  Aziz,  N.  A.  (2018).  Social  support,  trust  and  purchase intention  in  social  commerce  era. International  Journal  of  Supply  Chain Management , 7 (5), 572 – 581.
Makmor, N. B., & Alam, S. S. (2017). Attitude towards social commerce: A conceptual model regarding consumer purchase intention and its determinants. International Journal of Economic Research , 14 (15), 431 – 441.
Mpinganjira,  M.  (2016).  An  investigation  of  customer  attitude  towards  online  stores. African Journal of Science, Technology, Innovation and Development , 8 (5 – 6), 447 –
456. https://doi.org/10.1080/20421338.2016.1222752
Nguyen, T. T. H., Nguyen, N., Nguyen, T. B. L., Phan, T. T. H., Bui, L. P., & Moon, H.
C. (2019). Investigating Consumer Attitude and Intention. Foods , 8 , 1 – 15.
Nisar, T. M., Hajli, N., Prabhakar, G., & Dwivedi, Y. (2020). Sharing economy and the lodging  websites:  Antecedents  and  mediators  of  accommodation  purchase intentions. Information Technology and People , 33 (3), 873 – 896. https://doi.org/10.1108/ITP-06-2018-0297
peluangusahaku.id.  (2020). Titipku  Dorong  Digitalisasi  UMKM .  Peluangusahaku.Id.
https://peluangusahaku.id/2020/05/20/titipku-dorong-digitalisasi-umkm/
Peña-García, N., Gil-Saura, I., Rodríguez-Orejuela, A., & Siqueira-Junior, J. R. (2020). Purchase  intention  and  purchase  behavior  online:  A  cross-cultural  approach. Heliyon , 6 (6). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04284
Putro,  H.,  &  Haryanto,  B.  (2015).  Factors  Affecting  Purchase  Intention  of  Online Shopping  in  Zalora  Indonesia. British  Journal  of  Economics,  Management  & Trade , 9 (1), 1 – 12. https://doi.org/10.9734/bjemt/2015/18704
Riaz, M. U., Guang, L. X., Zafar, M., Shahzad, F., Shahbaz, M., & Lateef, M. (2021).
Consumers’  purchase  intention  and  decision -making  process  through  social networking  sites:  a  social  commerce  construct. Behaviour  and  Information Technology , 40 (1), 99 – 115. https://doi.org/10.1080/0144929X.2020.1846790
Shan, G., Yee, C. L., & Ji, G. (2020). Effects of attitude , subjective norm , perceived behavioral control , customer value and accessibility on intention to visit Haizhou Gulf in China . 2 (1).
Sheikh, Z., Islam, T., Rana, S., Hameed, Z., & Saeed, U. (2017). Acceptance of social commerce framework in Saudi Arabia. Telematics and Informatics , 34 (8), 1693 – 1708. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.08.003
Sheikh, Z., Yezheng, L., Islam, T., Hameed, Z., & Khan, I. U. (2019). Impact of social commerce  constructs  and  social  support  on  social  commerce  intentions. Information Technology and People , 32 (1), 68 – 93. https://doi.org/10.1108/ITP-04-
2018-0195
Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S., & Hogg, M. K. (2006). Consumer Behaviour A European Perspective (Third edit). Prentice-Hall, Inc.
titipku.com. (n.d.). Pusat Bantuan . Titipku.Com. https://titipku.com/faq#:~:text=Titipku merupakan startup berbasis web,Kecil dan Menengah (UMKM).
Turban,  E.,  King,  D.,  Lee,  J.  K.,  Liang,  T.-P.,  &  Turban,  D.  C.  (2015).  Electronic Commerce  -  A  Managerial  and  Social  Perspective.  In Springer . http://www.springer.com/gp/book/9783319100906
Wang,  M.  Y.,  Zhang,  P.  Z.,  Zhou,  C.  Y.,  &  Lai,  N.  Y.  (2019).  Effect  of  emotion, expectation,  and  privacy  on  purchase  intention  in  wechat  health  product consumption: The mediating role of trust. International Journal of Environmental Research and Public Health , 16 (20). https://doi.org/10.3390/ijerph16203861
Wang, Y., & Hajli, M. N. (2014). Co-creation in branding through social commerce: The role  of  social  support,  relationship  quality  and  privacy  concerns. 20th  Americas Conference on Information Systems, AMCIS 2014 , August .
Won, J., & Kim, B. Y. (2020). The effect of consumer motivations on purchase intention of  online  fashion-sharing  platform. Journal  of  Asian  Finance,  Economics  and Business , 7 (6), 197 – 207. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020.VOL7.NO6.197
Yenny  Yusra.  (2021). Fokus  Bisnis  dan  Rencana  Ekspansi  Titipku  Tahun  2021 .
Dailysocial.Id. https://dailysocial.id/post/fokus-bisnis-dan-rencana-ekspansi- titipku-tahun-2021
Zhen, L. Z., Pandey, A., Traiwanmakij,  S., Pechinthorn, K., &  Samarkjarn, J. (2021).
Factors Related To Chinese Customers’Online Purchase Intention: the Case Study of Jingdong. Com Online Shopping’S Customer in China. International Journal of Economics, Business, and Accounting Research , 2021 (1), 13 – 22. http://jurnal.stie- aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/1721
Zheshi  Bao.  (2016).  Exploring  continuance  intention  of  social  networking  sites :  An empirical study integrating social support and network externalities. Aslib Journal of Information Management , 68 (6).
Zhu,  D.  H.,  Sun,  H.,  &  Chang,  Y.  P.  (2016).  Effect  of  social  support  on  customer satisfaction and citizenship behavior in online brand communities: The moderating role of support source. Journal of Retailing and Consumer Services , 31 , 287 – 293. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.04.013