## JEMASI: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
Vol. 18, No. 1, Juli 2022 Website: http://ejournal.iba.ac.id/index.php/jemasi ISSN 1858-2702, e-ISSN 2684-8732

## PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE), LOKASI, DAN BIAYA
PENDIDIKAN TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MENEMPUH PENDIDIKAN DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
Ilham Kurniadhi 1
1 Universitas IBA, Palembang, Indonesia, ilhamkurniadhi01@gmail.com

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  analyze  the  influence  of  brand  image,  location,  and educational  cost  variables  on  student's  decision  to  pursue  education  at  Muhammadiyah University  of  Palembang  partially  and  simultaneously.  This  study  uses  the  primary  data obtained  through  questionnaires.  Samples  are  taken  as  many  as  100  students  S-1 Muhammadiyah  University  of  Palembang  by  using  purposive  sampling  method.  Analytical techniques used are multiple linear regression analysis, F test and T test. The results of this study  indicate  that  the  brand  image,  location,  and  cost  of  education  partially  and simultaneously have a significant effect on the decision of students to study at the University of Muhammadiyah Palembang. In this research, location variable becomes the most dominant variable influencing  student  decision to  study at  Muhammadiyah University of  Palembang followed by brand image and education cost.

## Keywords: Brand Image (image), Location, Cost of Education, Student Decision

## PENDAHULUAN
Dalam  era  globalisasi  saat  ini,  perubahan  terjadi  di  hampir  semua  lini  kehidupan masyarakat baik itu sosial, budaya, teknologi, informasi, ilmu pengetahuan, dan masih banyak yang  lainya.  Perubahan  ini  menyebabkan  perubahan  pandangan  mengenai  pentingnya pendidikan. Menurut UU No. 20 Tahun 2003: pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spritual keagamaan, pengendalian diri,  kepribadian,  kecerdasan,  akhlak  mulia,  serta  keterampilan  yang  diperlukan  dirinya, masyarakat, bangsa, dan negara. Pendidikan di Indonesia dibagi kedalam empat jenjang, yaitu pendidikan anak usia dini, pendidikan dasar, pendidikan menengah, dan pendidikan tinggi. Saat ini, pendidikan tinggi menjadi penting bagi masyarakat urban karena mampu mengangkat derajat seseorang dan menaikan kelas sosialnya di masyarakat.
Dalam Undang Undang Republik Indonesia Nomor 12 tahun 2012 tentang pendidikan tinggi. Dijelaskan pada pasal 1 butir 2: “Pendidikan Tinggi adalah jenjang pendidikan setelah pendidikan menengah yang mencakup program diploma, program sarjana, program magister, program  doktor,  dan  program  profesi,  serta  program  spesialis,  yang  diselenggarakan  oleh
perguruan  tinggi  berdasarkan  kebudayaan  bangsa  Indonesia”.  Palembang  yang  merupakan ibu  kota  Provinsi  Sumatra  Selatan  menjadi  pusat  pendidikan  tinggi  yang  ada  di  Sumatera Selatan  karena  banyaknya  perguruan  tinggi  bergengsi  yang  tersebar  di  beberapa  tempat  di kota  Palembang.  Dari  sekian  banyaknya  perguruan  tinggi  yang  ada  di  kota  Palembang, Universitas  Muhammadiyah  Palembang  menjadi  salah  satu  perguruan  tinggi  swasta terkemuka  yang  ada  di  kota  Palembang.  Universitas  Muhammadiyah  Palembang  yang berlokasi di Jalan Jenderal Ahmad Yani 13 Ulu Palembang memiliki lokasi yang strategis. Selain berada di jalan utama, daerah tersebut juga dikenal sebagai  daerah pusat pendidikan tinggi di kota Palembang,
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  Eliza  Meilyaningsih  &  Kristina  Sisilia (2015) mengenai “Analisis Faktor Pengambilan Keputusan Mendaftar di Institusi Pendidikan Tinggi  Swasta”  menyimpulkan  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  pengambilan keputusan mahasiswa antara lain biaya pendidikan, akreditasi, komunikasi pemasaran, citra perguruan  tinggi,  motivasi,  sikap  pelayanan,  fasilitas,  situasi,  kondisi,  proses,  promosi, informasi,  orangtua/keluarga,  mutu  pendidikan,  kesempatan  kerja,  reputasi  lembaga,  dan lingkungan sosial. Berdasarkan penelitian diatas, Citra merek (brand image), lokasi, dan biaya pendidikan  merupakan  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  mahasiswa  dalam menentukan pilihan menempuh pendidikan di perguruan tinggi.
Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2012:  225)  “Brand  image  adalah  keyakinan  tentang merek  tertentu”.  Menurut  data  BAAK  Universitas  Muhammadiyah  Palembang  pada November  2017  Universitas  Muhammadiyah  Palembang  memiliki  10.840  mahasiswa  aktif yang terdiri dari 6.012 Mahasiswa, dan 4.828 Mahasiswi.
Tabel 1. Data jumlah mahasiswa aktif Universitas Muhammadiyah Palembang
Per November 2019 No Fakultas Jumlah Mahasiswa Aktif 1. Fakultas Tehnik 2.443 2. Fakultas Ekonomi 3.244 3. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP)  1.298 4. Fakultas Pertanian 1.034 5. Fakultas Hukum 1.865 6. Fakultas Agama Islam 624 7. Fakultas Kedokteran 329 Total 10.840
Sumber : BAAK Universitas Muhammadiyah Palembang tahun 2019
Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang tidak hanya dari kota Palembang dan Kabupaten di Provinsi Sumatera Selatan saja, tetapi banyak juga yang datang dari luar Sumatera  Selatan  bahkan  luar  pulau  Sumatera.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  Universitas Muhammadiyah  Palembang  memiliki  citra  yang  cukup  baik  dimata  konsumennya. Mahasiswa yang sekarang menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah Palembang tentu saja memiliki berbagai pertimbangan dalam memutuskan pilihanya kuliah di perguruan tinggi ini. Selain citra merek ( brand image) , lokasi dan biaya pendidikan menjadi penting bagi mahasiswa dalam menentukan pilihannya kuliah di perguruan tinggi.
Lokasi  yang  meliputi  lokasi  kampus  serta  lingkungannya,  akan  berdampak  pada keputusan  mahasiswa  dalam  memilih  perguruan  tinggi.  Pemilihan  lokasi  sangat  penting dilakukan  dengan  mempertimbangkan  beberapa  indikator  berkaitan  dengan  kemudahan akses,  tempat  parkir  yang  luas  dan  aman,  serta  lingkungan  yang  mendukung  (Tjiptono, 2011:41-42).  Pemilihan  lokasi  dengan  kemudahan  akses,  tempat  yang  nyaman  dan keselamatan terjamin akan menambah nilai positif atau nilai tambah bagi mahasiswa dalam menjatuhkan  pilihan,  karena  dengan  kemudahan  tersebut  membuat  konsumen  tidak  harus mengeluarkan biaya tambahan guna mencapai perguruan tinggi tersebut dan mengorbankan lebih banyak waktu.  Selain  lokasi,  faktor  lain  yang menjadi  pertimbangan bagi  mahasiswa dalam menentukan pilihanya kuliah di perguruan tinggi adalah biaya pendidikan.
Biaya  pendidikan  merupakan  salah  satu  komponen  instrumental  yang  sangat  penting didalam  penyelenggaraan  pendidikan.  Tanpa  dukungan  biaya  pendidikan  yang  memadai, maka proses pendidikan tidak akan berjalan dengan baik. Oleh karena itu, sebuah lembaga pendidikan harus dapat mengelola dana untuk kelangsungan proses kegiatan belajar mengajar.
Tabel 2. Biaya Kuliah per Semester Universitas Muhammadiyah Palembang 2019
No Fakultas Biaya Kuliah per Semester 1. Fakultas Tehnik Rp : 5.798.000 2. Fakultas Ekonomi Rp : 5.491.000 3. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP)  Rp : 5.115.500 4. Fakultas Pertanian Rp : 4.864.000 5. Fakultas Hukum Rp : 5.295.500 6. Fakultas Agama Islam Rp : 4.506.500 7. Fakultas Kedokteran Rp : 28.065.500
Sumber : BAAK Universitas Muhammadiyah Palembang tahun 2019
Biaya  pendidikan  ini  menjadi  salah  satu  pertimbangan  bagi  konsumen  dalam memutuskan  perguruan  tinggi  mana  yang  akan  dipilih.  Ditengah-tengah  kondisi perekonomian  yang  tidak  menentu  saat  ini,  masyarakat  menjadi  peka  dengan  biaya pendidikan.  Mahasiswa  sebagai  konsumen  cenderung  mencari  harga  yang  rendah  tetapi memberikan nilai manfaat yang tinggi (Lupiyoadi & Hamdani 2013:134).

## METODOLOGI PENELITIAN
Ruang lingkup dalam penelitian ini difokuskan untuk mengetahui pengaruh citra merek (brand  image) ,  lokasi,  dan  biaya  pendidikan  terhadap  keputusan  mahasiswa  menempuh pendidikan  di  Universitas  Muhammadiyah  Palembang.  Penelitian  ini  termasuk  dalam penelitian survey , yaitu peneliti mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data  yang  pokok.  Penelitian  ini  dilakukan  pada mahasiswa S1 Universitas Muhammadiyah Palembang. Terdapat dua macam variabel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:
• Variabel  Independen  (X)  merupakan  variabe  yang  menjadi  sebab  timbulnya  variabel dependen (Sugiyono, 2014: 39). Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini
adalah citra merek (brand image) (X1), lokasi (X2), dan biaya pendidikan (X3).
• Variabel Dependen (Y) disebut variabel terikat, yaitu variabel yang menjadi akibat, karena adanya  variabel  bebas.  Variabel  dependen  dalam  penelitian  ini  adalah  keputusan mahasiswa dalam menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah Palembang (Y).

## Definisi Operasional Variabel
Tabel 3. Indikator Defenisi Operasional Variable No. Nama Variabel Indikator Skala Pengukuran 1. Brand Image (X1) • Kualitas pembelajaran baik.
• Manfaat/kegunaan. • Kualitas pelayanan • Memiliki popularitas tinggi. • Skala Linkert
2. Lokasi (X2) • Lokasi kampus. • Terintegrasi dengan fasilitas publik. • Tempat parkir luas dan aman. • Lingkungan yang mendukung. • Skala Linkert
3. Biaya Pendidikan (X3) • Biaya pendaftaran.
• Biaya perkuliahan tiap semester.
• Tersedianya beasiswa selama masa kuliah.
• Biaya hidup selama menempuh pendidikan. • Skala Linkert 4. Keputusan Konsumen (Y)
• Mencari informasi.
• Mengevaluasi alternatif pilihan.
• Menentukan pilihan.
• Merekomendasikan dengan pihak
lain. • Skala Linkert
Sumber: Data yang di olah dari berbagai referensi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  S1  Universitas  Muhammadiyah Palembang  dari  7  fakultas  yang  ada  dengan  total  mahasiswa  10.840  orang.  Sampel  dalam penelitian  ini  diukur  dengan  menggunakan  rumus  Slovin  untuk  populasi  yang  diketahui jumlahnya sebagai berikut (Sugiyono 2014).
n= N 1+N e 2 Dalam penelitian ini :
n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi e = error N = 10.840 e = 10 % n = 10.840 1+10.840×0.102 n = 99,08 digenapkan menjadi 100 responden.
Tabel 4. Sebaran Sampel Penelitian Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang No. Fakultas Jumlah populasi Proporsi sampel Jumlah sampel 1. Fakultas Tehnik 2.443 2.443/10.840×100 22 2. Fakultas Ekonomi 3.244 3.244/10.840×100 30 3. FKIP 1.298 1.298/10.840×100 12 4. Fakultas Pertanian 1.034 1.034/10.840×100 10 5. Fakultas Hukum 1.865 1.865/10.840×100 17 6. F. Agama Islam 624 624/10.840×100 6 7. F. Kedokteran 329 329/10.840×100 3 Jumlah 100 Sumber: data primer yang diolah
Penelitian  ini  menggunakan  metode non  probability  sampling, karena  peneliti menentukan  kriteria  dari  populasi  yang  akan  dijadikan  sampel.  Pengambilan  sampel  yang dilakukan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling . Purposive Sampling merupakan metode pengambilan sampel yang dilakukan dengan cara menetapkan secara sengaja kriteria atau pertimbangan tertentu berdasarkan tujuan dalam penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  perhitungan  dengan  menggunakan  program  SPSS  diperoleh  hasil  regresi sebagai berikut :
Tabel 5. Analisis regresi linier berganda
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Mode l B Std. Error  Beta T Sig. 1 (Constant ) 3.648 1.433 2.545 .013 X1 .255 .103 .242 2.476 .015 X2 .319 .109 .323 2.921 .004 X3 .182 .092 .191 1.963 .052 a. Dependent Variable: Y Sumber: Hasil Olah Data
Bentuk model persamaan regresi untuk pengaruh Citra Merek (brand image) , Lokasi dan Biaya Pendidikan terhadap Keputusan mahasiswa adalah sebagai berikut
Y = a + bX1 + cX2 + dX3 + e Y= 3.648 + 0,255 X1 + 0,319 X2 + 0,182 X3 + e
Dari persamaan regresi linear diatas dapat di interprestasikan bahwa nilai konstanta bernilai 3.648  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  variabel independent ,  Citra  Merek
(brand  Image) (X1)  sebesar  0,255  Lokasi  (X2)  sebesar  0,319,  dan  Biaya  Pendidikan  (X3) sebesar  0,182.  Terlihat  nilai  positif  pada  variabel  Citra  Merek (brand  Image) (X1)  Lokasi (X2),  dan  Biaya  Pendidikan  (X3)  maka    variabel  Citra  Merek (brand  Image) Lokasi,  dan Biaya Pendidikan memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan mahasiswa menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah Palembang (Y).
Berdasarkan hasil perhitungan analisis uji-t dapat diuraikan sebagai berikut :
• Variabel Citra Merek (brand image) (X1) mempunyai nilai t hitung 2,476 lebih besar dari nilai t tabel 1,660 dengan nilai signifikan sebesar 0,015 lebih kecil dari 0,10. Hal ini berarti secara parsial variabel Citra Merek (brand image) (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Konsumen (Y). Sesuai dengan hipotesis penelitian yaitu
• Variabel Lokasi (X2) mempunyai nilai t hitung sebesar 2,921 lebih besar dari pada t tabel 1,660 dengan nilai signifikan sebesar 0,004 yang lebih kecil dari 0,10. Hal ini berarti secara parsial  variabel  Lokasi  (X2)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Keputusan Konsumen (Y).
• Variabel Biaya Pendidikan (X3) mempunyai nilai t hitung 1,963 lebih besar daripada nilai t tabel 1,660 dengan nilai signifikan sebesar 0,052 yang lebih kecil dari 0,10. Hal ini berarti secara parsial variabel Biaya Pendidikan (X3) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Konsumen (Y).

## Uji simultan (Uji F)

## Tabel 6. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares D f Mean Square F Sig. 1 Regression 238.439 3 79.480 21.117 .000 b Residual 361.321 96 3.764 Total 599.760 99
Hasil pengujian secara simultan (uji f) pada tabel ANOVA model 1 dengan N sebanyak 100 diperoleh dari kualitas F hitung sebesar 21,117 lebih besar  dari  F tabel yaitu 2,36 dengan nilai tingkat probabilitas signifikan F = 0,000 lebih kecil dari Alpha 0,10 (Sig. F = 0,000 < α 0,10). Jadi  dapat  disimpulkan bahwa variabel  Citra Merek (brand image) (X1),  Lokasi  (X2), dan Biaya  Pendidikan  (X3)  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Keputusan mahasiswa menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah Palembang (Y). sesuai  dengan  hipotesis  penelitian  pada  bab  sebelumnya  yakni  H4  :  Citra  Merek (brand image) ,  Lokasi,  dan  Biaya  Pendidikan  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  terhadap Keputusan mahasiswa menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah Palembang.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis uji simultan (uji F) terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independent dengan variabel dependent dengan total Fhitung yakni 21,117 yang lebih besar dari Ftabel yakni 2,36 yang menunjukan bahwa variabelindependent Citra Merek (brand image)  (X1),  Lokasi  (X2),  dan  Biaya  Pendidikan  (X3)  secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap  variabel  dependent  Kep;utusan  mahasiswa  menempuh  pendidikan  di  Universitas Muhammadiyah Palembang.
Hasil  uji  F  ini  berbanding  lurus  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  buchari    alma tentang model penawaran jasa pendidikan tinggi. Menurut alma (2011:373) model penawaran jasa  pendidikan  tinggi  terdiri  dari  Input,  Penyusunan  Desain,  Penawaran  Jasa,  Strategi Marketing  Mix,  Proses,  dan  Tujuan.  Strategi  marketing  mix  terdiri  dari  Product  (layanan akademik dan layanan social kultur), Promotion (menggunakan media cetak dan elektronik), Place (lokasi), Price (SPP, sumbangan pembangunan, dsb), Personal Traits (unsur pemimpin).
Berdasarkan  hasil  analisis  uji  parsial  (uji  t)  pada  analisis  regresi  linier  berganda diketahui bahwa semua variabel independent memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependent. Citra Merek (brand image) (X1) dengan nilai signifikan 0,015 lebih kecil dari 0,10, Lokasi (X2) dengan nilai signifikan 0,004 lebih kecil dari 0,10, dan Biaya Pendidikan (X3) dengan nilai signifikan 0,052 lebih kecil dari 0,10.
Berdasarkan hasil uji t di ketahui bahwa variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen adalah Lokasi (X2). Menurut Swastha (2010: 92), lokasi adalah tempat  di  mana  suatu  usaha  atau  aktivitas  usaha  dilakukan.  Faktor  penting  dalam pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian, dan waktu tempuh lokasi tujuan. Faktor lokasi yang baik adalah relatif untuk setiap jenis usaha yang berbeda. Dalam penelitian ini, Lokasi yang dimaksud adalah Lokasi kampus Universitas Muhammadiyah Palembang yang memang berada di tempat yang strategis dan menjadi salah satu keunggulan yang dimiliki Universitas Muhammadiyah Palembang.
Variabel  independen  selanjutnya  yang  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen  dalam  penelitian  ini  adalah  Citra  Merek  (brand  image)  (X1).  Menurut    Buchari Alma (2011: 372) mengemukakan pendapat tentang fungsi Citra Merek (brand image) dalam pendidikan tinggi  “membentuk  citra yang baik  terhadap lembaga pendidikan tinggi  sangat penting  dilakukan  dalam  rangka  menarik  minat  sejumlah  mahasiswa,  maka  lembaga pendidikan  harus  menggunakan/mengembangkan  berbagai  upaya  strategi  yang  dikenal dengan upaya strategi bauran pemasaran”.
Variabel independen terakhir yang berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen dalam  penelitian  ini  adalah  Biaya  Pendidikan  (X3).  Menurut  Alma  (2011:306)  biaya pendidikan adalah seluruh pengorbanan  finansial  yang harus dikeluarkan  mahasiswa untuk mendapatkan  jasa  pendidikan.  Biaya  Pendidikan  tidak  begitu  besar  pengaruhnya  terhadap keputusan  konsumen.  Sesuai  dengan  teori  yang  di  kemukakan  oleh  Philip  Kotler  (2012) bahwa  konsumen  bersedia  mengeluarkan  biaya  lebih  jika  benefit  yang  di  dapatkan  sesuai dengan biaya yang di keluarkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan  tujuan  yang  dikemukaan  serta  hasil  penelitian  dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
• Terdapat pengaruh Variabel independent Citra Merek (brand image) (X1), Lokasi (X2), dan Biaya Pendidikan (X3) terhadap variabel dependent Keputusan mahasiswa menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah Palembang (Y).
• Diantara variabel independent Citra Merek (brand image) (X1), Lokasi (X2), dan Biaya Pendidikan  (X3)  yang  paling  dominan  mempengaruhi  variabel dependent Keputusan mahasiswa  menempuh  pendidikan  di  Universitas  Muhammadiyah  Palembang  adalah variabel Lokasi (X2).

## REFERENSI
Afriyana, Setyawati. Pengaruh Motivasi, Biaya Pendidikan Dan Kelompom Refrensi Terhadap Keputusan Memilih Program Studi Pendidikan Ekonomi . Sumatera Barat : Jurnal STKIP PGRI, 2012.
Alma , Buchari . Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta, 2011. Andriani  ,  Kusmawati  .  "A  Qualitative  Study  of  the  Factors  Influencing  Student  Choice."
Brawijaya Malang , 2013.
Daftar  Perguruan  Tinggi  di  Kota  Palembang. September  30,  2016.  www.pendaftaran mahasiswa.web.id (accessed September 30, 2017).
Daftar Universitas Terbaik di Kota Palembang . 2016. www.ban-pt-universitas.com (accessed September 30, 2017).
Dewa  Ayu  Kartini  ,  Wayan  Suwendra  Ketut  Kirva.  "Faktor-faktor  yang  mempengaruhi Keputusan Mahasiswa dalam memilih jurusan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis ( FEB ) ." Bisma 2 (n.d.).
Eliza  ,  Meilyaningsih  ,  and  Sisilia  Kristina  .  "Analisis  Faktor  Pengambilan  Keputusan Mendaftar Di Institusi Pendidika Tinggi Swasta ." jurnal e-Proceeding of Management 3 (n.d.).
Fita, Ikawati Rusdian . "Pengaruh Lingkungan,Citra Perguruan Tinggi,Motivasi, Dan Prospek Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah Di Poltekkes Rs.Dr.Soepraoen." Jurnal Kesehatan Hesti Wira Sakti 4 (Oktober 2016).
Iken  ,  Wulandari  Mety.  "Pengaruh  Brand  Image  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Calon Mahasiswa Melanjutkan Studi di Perguruan Tiggi." 2017.
Jafar  ,  Faida  . Teori  dan  Aplikasi  9  Kunci  Keberhasilan  Bisnis  Jasa  SDM,  Inovasi  ,  dan Kepuasan Pelangan . Jakarta : Salemba Empat , 2012.
Kotler, Philip,Keller,Kevin L . Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarya : Erlangga, 2013. Lupiodi, Rambat , and Hamdani A. . Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 3 . Jakarta : Selemba Empat , 2013.
Muhson , Ali. Modul Pelatihan Analisis Statistik dengan SPSS . yOGYAKARYA : FE UNY , 2012.
Petter,  J  Paul  dan  Olson,C.  Jerry. Consumer  Behavior,  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi
Pemasaran . Jakarta : Erlangga , 2013.
Rangkuti, Freddy. The Power Of Brand . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama , 2010.