Pengaruh Customer  Satisfaction Digital  Marketing dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention
Tania Rahma Florendiana Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Dewi Andriani Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

## Misti Hariasih
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

## Abstract
The diversity of basic needs is shown through facial care or skincare which is a basic need for men and women. The growth of the beauty industry is supported by the emergence of local beauty products which have an impact on the high competition in the beauty industry in Indonesia, one of  which  is  the  somethink  cosmetic  brand.  The  purpose  of  this  research  is  to  see  whether  the current use of customer satisfaction, digital marketing, and brand trust is still effective or not to increase  repurchase  intention  for  somethink  cosmetic  brands.  This  study  used  a  quantitative method  with  a  population  of  all  consumers  of  somethink  cosmetics  at  the  Muhammadiyah University  of  Sidoarjo  and  a  sample  of  100  people.  Data  collection  techniques  used questionnaires via Google Form and literature review from previous research. The use of a Likert scale 1-5 as a measurement scale in this study. This research uses Smart-PLS version 4 software as  a  data  processing  tool.  The  results  of  the  study  show  that  customer  satisfaction,  digital marketing  and  brand  trust  have  an  effect  on  the  repurchase  intention  of  some  think  cosmetics consumers.  Suggestions  that  can  be  given  for  further  research  are  that  intervening  and moderating variables can be added. Population expansion and addition of research samples also need to be considered so that research can reach all regions. Future research can also consider the criteria used as a sample of respondents.
Keywords : Customer Satisfaction, Digital Marketing, Brand Trust, Repurchase Intention

## Abstrak
Keberagaman  kebutuhan  pokok  ditunjukkan  melalui  perawatan  wajah  atau  skincare  menjadi kebutuhan  pokok  pada  kalangan  pria  dan  wanita.  Pertumbuhan  industri  kecantikan  didukung dengan kemunculan produk kecantikan lokal yang memberikan efek pada tingginya persaingan industri kecantikan di Indonesia salah satunya yakni brand kosmetik somethinc. Tujuan adanya penelitian  ini  untuk  melihat  apakah  penggunaan  customer  satisfaction,  digital  marketing,  dan brand trust saat ini masih efektif atau tidak untuk meningkatkan repurchase intention pada brand kosmetik  somethinc.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  populasi  seluruh konsumen  somethinc  cosmetics  yang  ada  di  Universitas  Muhammadiyah  Sidoarjo  dan  sampel sebanyak  100  orang.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  penyebaran  kuesioner  melalui google form dan kajian literatur dari penelitian terdahulu. Penggunaan skala likert 1-5 sebagai skala pengukuran pada penelitian ini. Penelitian ini menggunakan software Smart-PLS versi 4 sebagai alat pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction, digital marketing  dan  brand  trust  berpengaruh  terhadap  repurchase  intention  konsumen  somethinc cosmetics.  Saran  yang  dapat  diberikan  untuk  penelitian  selanjutnya  yakni  dapat  ditambahkan variabel intervening dan moderasi. Perluasan populasi dan penambahan sampel penelitian juga perlu  diperhatikan  agar  penelitian  bisa  menjangkau  ke  segala  wilayah.  Penelitian  selanjutnya juga dapat mempertimbangkan kriteria yang dijadikan sampel responden.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Pemasaran Digital, Kepercayaan Merek, Niat Beli Ulang

## 1. Pendahuluan
Perubahan zaman berdampak pada kebutuhan pokok seorang individu semakin beragam. Keberagaman  kebutuhan  pokok  ditunjukkan  melalui  perawatan  wajah  atau skincare menjadi kebutuhan pokok pada kalangan pria dan wanita. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik, industri kecantikan termasuk dalam kategori industri farmasi, kimia, dan obat tradisional  mengalami  kenaikan  sebesar  9,61  %  (“Badan  Pusat  Statistik,”  n.d.). Pertumbuhan industri kecantikan didukung dengan kemunculan produk kecantikan lokal yang  memberikan  efek  pada  tingginya  persaingan  industri  kecantikan  di  Indonesia. Melalui  data  Kementrian  Perindustrian  RI  yang  menunjukkan  adanya  797  industri kosmetik  besar  dan  industri  kecil  dan  menengah  (IKM)  di  Indonesia  di  tahun  2019 (“Kemenperin:  Perubahan  Gaya  Hidup  Dorong  Industri  Kosmetik,”  n.d.).  Kosmetik merupakan produk yang diciptakan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan keinginan masyarakat untuk cantik dan menawan (Gundara, Fitriadi, & Barlian, 2022).
Tren penjualan kosmetik di Indonesia mengalami lonjakan pada tahun 2021 kuartal 1 yakni sebesar 7,45 juta US$ (Safitri, 2022). Seiring kenaikan tren penjualan kosmetik membuat  bermunculan  berbagai brand kosmetik  lokal  salah  satunya brand  Somethinc . Somethinc Cosmetics merupakan sebuah brand lokal yang berdiri pada tahun 2019 dan dibawah naungan PT. Royal Pesona Indonesia. Brand lokal yang diprakarsai oleh Irene Ursula  ini  menggunakan digital  marketing dalam  pemasaran  produknya. Somethinc meluncurkan produk skincare dan disusul produk make up pada pertengahan Desember 2021.  Brand  yang  memiliki  slogan “Beauty  for  Everyone” melahirkan  produk  yang terinspirasi dari masalah kulit wanita Indonesia dengan solusi menggunakan bahan aktif yang aman dan berkualitas.
Pertumbuhan  industri  yang semakin tinggi  membuat persaingan  para kompetitior di bidang  yang sama semakin  besar. Kemunculan berbagai  merek kosmetik  lokal  yang semakin  beragam  juga  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  menentukan  pilihan, terutama untuk melakukan pembelian ulang setelah memakai produk yang dikonsumsi. Repurchase  Intention merupakan  keputusan  disertai  niat  dari  individu  untuk  membeli kembali produk yang telah dikonsumsi dan dapat meningkatkan keunggulan kompetitif suatu  perusahaan  (Iddo  Driantami  &  Prasetyo,  2022).  Mempererat  hubungan  dengan konsumen  menjadi  kunci  adanya repurchase  intention yang  dapat  dilakukan  dengan senantiasa  mempertahankan  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  yang  puas  dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, salah satunya peranan penting dalam niat pembelian  ulang  konsumen.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  hasil  atau  sikap  yang ditunjukkan  pelanggan  setelah  pemakaian  produk  atau  jasa.  Kepuasan  pelanggan merupakan  perasaaan  senang  dan  puas  atas  kegiatan  konsumsi  yang  didapatkan konsumen  dari  penilaian  atas  fitur  produk  atau  jasa  (Handayani,  Nawarini,  &  Rahab, 2015). Kepuasan konsumen didapatkan melalui seberapa baik produk atau jasa itu sendiri (Zannuba  &  Prawitasari,  2022).  Pelanggan  yang  puas  akan  produk  atau  jasa  yang dikonsumsi akan melakukan pembelian ulang atau repurchase intention . Penelitian yang dilakukan Zaid menunjukkan kepuasan pelanggan meningkatkan pembelian ulang suatu produk (Zaid, 2020). Sejalan dengan hal tersebut, penelitian yang dilakukan Wijayanthi
menunjukkan adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap repurchase intention (Putri Ayu  Wijayanthi  &  Widya  Goca,  2022).  Semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan peluang untuk adanya pembelian ulang produk akan semakin besar.
Era society 5.0 di Indonesia mendukung tingginya persaingan industri kecantikan. Adanya perubahan dari  sektor teknologi  yang pesat berdampak pada  industri kosmetik sehingga  adanya  perilaku  konsumen  yang  dapat  memilih  produk  sesuai  dengan kebutuhannya (Trisakti et al., 2022). Penerapan pemasaran menggunakan teknologi kerap dilakukan  oleh  banyak  perusahaan. Digital  marketing menjadi  salah  satu  strategi  yang kerap digunakan pada era society 5.0. Digital marketing merupakan strategi pemasaran baru dan bukan strategi pemasaran tradisional yang digitalisasi (Indriya Himawan, 2019). Hasil survei yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), menunjukkan sebanyak 77 persen warga negara Indonesia menggunakan internet (Bayu, 2022).  Penambahan  pengguna  internet  setiap  tahun,  meningkatkan  penggunaan digital marketing dalam dunia bisnis.
Gambar 1. Jumlah Pengguna Internet di Indonesia (1998-2022)

## Sumber : APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), 2022
Sebuah kepercayaan konsumen merupakan hal penting yang harus dibangun oleh sebuah perusahaan.  Perusahaan  dapat  menciptakan  kepercayaan  dan  meminimalkan  keraguan sehingga  konsumen  tidak  akan  berpidah  ke  perusahaan  lain.  Kepercayaan  merupakan keyakinan  dalam  diri  individu.  Kepercayaan  merek  merupakan  kesiapan  yang  dimiliki konsumen  atas  dampak  atas  produk  atau  jasa  dan  keyakinan  mendapatkan  hasil  yang memuaskan (Puspitowati, 2012).  Meningkatkan kepercayaan merek kepada konsumen menjadi kunci untuk menimbulkan pembelian ulang karena dengan adanya kepercayaan merek, maka akan tercipta loyalitas sehingga terjadinya pembelian ulang produk atau jasa tinggi. Kepercayaan memiliki peran dalam pembentukan pembelian ulang terhadap suatu perusahaan (Wilson & Keni, 2018). Sejalan dengan penelitian yang dilakukan Navarone, N.,  &  Evanita,  S.  menunjukkan  hasil Brand  Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Repurchase Intention (Navarone & Evanita, 2019). Fenomena yang terjadi yaitu review somethinc produk skincare dapat dengan mudah didapatkan baik melalui mesin
pencarian  google, e-commerce seperti  tokopedia.  Review  positif  yang  terjadi  setelah pemakaian  diantaranya  mengurangi  kerutan,  tekstur  kulit  menjadi  lebih  halus  dapat mencerahkan kulit, namun ada juga beberapa review negatif diantaranya tekstur produk agak lengket dan aroma produk yang menyengat. Dengan adanya review produk tersebut maka konsumen akan tertarik untuk melakukan pembelian ulang.
Beberapa penelitian telah menguji signifikasi antar variabel customer satisfaction, brand  trust, dan digital  marketing terhadap repurchase  intention .  Adanya  pengaruh positif dan signifikan pada penelitian yang dilakukan oleh  (Saidani, Lusiana, & Aditya, 2019)  ,  (Dayani,  Agung  Kresnamurti  Rivai,  &  Shandy  Aditya,  2022),  dan  (Ardisa, Sutanto,  &  Sondak,  2022).  Penelitian  tersebut  menunjukkan  adanya  pengaruh  dan hubungan  antara  variabel customer  satisfaction,  brand  trust, dan digital  marketing terhadap repurchase  intention .  Selain  itu  masih  ada  penelitian  yang  tidak  adanya pengaruh  dan  signifikasi  antar  variabel customer  satisfaction,  brand  trust, dan digital marketing terhadap repurchase intention . Penelitian tersebut diantaranya  (Octaviana  & Nugrahaningsih, 2018) , customer satisfaction tidak berpengaruh dan signifikan terhadap repurchase  intention ,  hasil  penelitian  yang    tidak  berpengaruh  menjadi  perbandingan terhadap  penelitian  yang  berpengaruh,  umtuk  itu  perlu  mengkaji  ulang  penelitian  atau melakuan penelitian dengan variabel yang sama namun objek berbeda. Brand Trust tidak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Repurchase  Intention (Yusnida,  Anissa Rezki,  2022)  dan  (Syafa  Kusumasari  &  Pawenang,  2020). Digital  Marketing tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang (Ernantyo & Febry, 2022).
Adanya gap dalam penelitian tersebut, maka perlu dilakukan penelitian lebih lanjut terkait variabel independen yang diuji yakni customer satisfaction, digital marketing, dan brand trust dengan repurchase intention sebagai  variabel dependen . Adanya penelitian ini  dimaksudkan  untuk  menganalisis  perilaku  pembelian  ulang  yang  dilakukan  oleh konsumen  produk  kosmetik  somethinc  ditinjau  dari  adanya  rasa  puas,  penggunaan marketing  digital  dan  kepercayaan  yang  diberikan  kepada  brand  somethinc.  Adanya penelitian  ini  juga  diharapkan  dapat  mengembangkan  serta  meningkatkan  pembelian ulang pada suatu produk atau jasa. Pada penelitian ini menggabungkan variabel customer satisfaction,  digital  marketing, dan brand  trust terhadap repurchase  intention untuk diteliti  dengan  objek  brand  Somethinc  kosmetik.  Pada  penelitian  sebelumnya  belum adanya  penelitian  yang  menggabungkan  ketiga  variabel  tersebut  secara  bersamaan dengan  objek  brand  kosmetik.  Penelitian  ini  akan  berfokus  pada  brand  kosmetik Somethinc  dengan  objek  pelanggan  yang  pernah  melakukan  pembelian.  Dari latarbelakang  di  atas  dari  data  secara  empiris  atau  keadaan  saat  ini  belum  ada  yang meneliti mengenai repurchase intention melalui customer satisfaction, digital marketing, dan brand trust .
Fluktuasi  penjualan  produk  kosmetik  ditunjukkan  oleh  sejumlah brand dengan persaingan  yang  ketat.  Tidak  terkecuali  pada brand  Somethinc .  Terkejarnya  perolehan market share dan sales quantity somethinc oleh kompetitor pada periode 16-31 Agustus (Sutiani,  2022),  membuat  adanya  penurunan  penjualan  brand  somethinc.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak kepuasan pelanggan, pemasaran digital
dan  kepercayaan  merek  terhadap  niat  pembelian  kembali.  Penting  untuk  mengkaji penggunaan  kepuasan  pelanggan,  pemasaran  digital,  dan  kepercayaan  merek  dapat mempengaruhi  niat  pembelian  kembali  produk  Somethinc  kosmetik  yang  akan berdampak pada pembelian ulang.
2. Landasan Teori
2.1 Repurchase Intention
Repurchase  intention merupakan  niat  dari  diri  konsumen  setia  suatu  merek  untuk menikmati kembali produk atau jasa yang digemari dan adanya pembelian menurut hasil pemakaian produk atau jasa yang sesuai dengan harapan  (Firmansyah, 2020). Indikator untuk mengukur repurchase intention yakni minat transaksional, minat eksploratif, minat preferensial,  serta  minat  referensial  (Ferdinand,  2006).  Adapun  uraian  dari  indikator pengukuran repurchase intention yaitu:
a. Minat  Transaksional  :  konsumen  yang  cenderung  melakukan  pembelian  ulang  atas produk atau jasa yang telah dikonsumsinya
b. Minat Eksploratif :  konsumen  yang  melakukan pencarian  infomasi atas produk atau jasa yang akan dikonsumsinya
c. Minat  Preferensial  :  sikap  konsumen  yang  membuat  produk  atau  jasa  yang  telah dikonsumsi sebagai pilihan utama
d. Minat  Referensial  :konsumen  yang  bersedia  memberikan  rekomendasi  produk  atau jasa yang telah dikonsumsinya kepada orang lain
2.2 Customer Satisfaction
Kepuasan  pelanggan  merupakan  hal  yang  perlu  diperhatikan  sebab  menjadi  kunci kesuksesan  produk  atau  jasa  yang  diciptakan  oleh  sebuah  perusahaan  di  masa  depan. Pencapaian sebuah bisnis tidak hanya mencapai tujuan melainkan memberikan kepuasan kepada  pelanggan.  Pelanggan  yang  puas  atas  produk  atau  jasa  yang  telah  mereka konsumsi  akan  menciptakan  sebuah  pembelian  berulang  atau repurchase intention . Kepuasan pelanggan merupakan feedback yang diberikan setelah terpenuhinya keinginan dan suatu bentuk penilaian atas produk atau jasa (E. Dewi, Tarigan, Wijaya, & Marbun, 2020).  Kepuasan  pelanggan  merupakan  perasaan  yang  dimiliki  oleh  pelanggan  setelah mengkonsumsi barang atau jasa. Indikator untuk mengukur customer satisfaction yakni yaitu  minat  penggunaan  ulang,  tingginya  intensitas  penggunaan,  dan  kesediaan  untuk merekomendasikan (Ramadhan & Santosa, 2017).
Adapun uraian dari indikator pengukuran customer satisfaction yaitu:
a. Minat penggunaan ulang: keinginan untuk menggunakan kembali atau mengkonsumsi lagi produk atau jasa sebuah perusahaan
b. Tingginya intensitas penggunaan: konsumen menggunakan produk atau jasa berulang kali
c. Kesediaan untuk merekomendasikan: konsumen merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain

## 2.3 Digital Marketing
Kemudahan akses internet membuat pemasaran produk atau jasa semakin beragam seperti digital  marketing .  Selain  didukung  kemudahan  akses  internet,  penggunaan  digital marketing disebabkan oleh perkembangan zaman yang semakin beralih pada era digital. Digital marketing adalah kegiatan memperkenalkan brand melalui media digital dengan jangkauan konsumen yang tepat dan relevan (Aliami, Hakimah, & Fauji, 2018). Digital Marketing merupakan proses memasarkan produk atau jasa dengan melakukan kegiatan branding melalu media website (Firdaus & Sari, 2022). Kegiatan pemasaran digital atau digital marketing tidak hanya melalui media website , namun dapat melalui platform lain seperti social media atau marketplace . Indikator untuk mengukur digital marketing yakni transaksi, program insentif, desain situs, dan interaktif (Prabowo, 2018).
Adapun uraian dari indikator pengukuran digital marketing yaitu:
a. Transaksi/Biaya: teknik promosi yang dapat menekan biaya dan waktu transaksi.
b. Program  Insentif:  langkah  promosi  yang  diterapkan  perusahaan  untuk  menarik perhatian konsumen dan menambah nilai positif perusahaan.
c. Desain Situs: sebuah platform yang dimiliki perusahaan disuguhkan dengan tampilan menarik dengan tujuan menambah nilai positif perusahaan.
d. Interaktif:  hubungan  timbal  balik  secara  dua  arah  yang  bertujuan  diterimanya informasi dari perusahaan kepada konsumen atau sebaliknya dengan baik dan jelas.
e. Brand  Trust  :  Brand  trust menandakan  kekuatan  dari  merek  untuk  memenuhi kepercayaan konsumen atas fitur-fitur produk atau jasa yang dijanjikan dan menambah tujuan merek atas kepercayaan konsumen kepada merek tersebut (Thamrin, Bernarto, &  Kawata,  2020).  Indikator  untuk  mengukur brand trust yakni reliability dan intentionality (Chandra, Adiwijaya, & Jaolis, 2023) .
f. Reliability :  kesan  yang  dimiliki  konsumen  terhadap  suatu  merek,  atas  pemenuhan keinginan dan kebutuhan konsumen.
g. Intentionality : kepercayaan konsumen terhadap merek atas terjaminnya dari kerugian dan pemenuhan tanggungjawab serta pemenuhan kewajiban dari merek.
2.4 Hipotesis penelitian
2.4.1 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention
Customer  Satisfaction (kepuasan  konsumen)  merupakan  kenyamanan  yang    dirasakan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan dan keinginan (Rahmawaty, 2018). Menciptakan kepuasan pelanggan dalam jangka waktu yang lama menciptakan hubungan baik kedua belah  pihak  baik  pelanggan  maupun  perusahaan.  Bagi  perusahaan  akan  adanya peningkatan  dari  segi  keuntungan  dengan  adanya  pembelian  ulang  produk.  Hal  ini didukung atas penelitian yang dilakukan oleh (Alfonsius, Depari, & Huang, 2021) yang menunjukkan customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention produk. Berdasarkan uraian penelitian terdahulu diajukan hipotesis:
H 1 : Customer  satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase intention .

## 2.4.2 Pengaruh Digital Marketing terhadap Repurchase Intention
Digital  Marketing merupakan  perubahan  kebiasan  dari  tradisional  ke  penggunaan teknologi yang dilakukan pemasar yang bertujuan untuk penciptaan, pengkomunikasian, mengirimkan  serta  mempertahankan  nilai  produk daan  jasa  (L.  K.  C.  Dewi,  Widagdo, Martini,  &  Suardana,  2022).  Penggunaan  strategi digital  marketing yang  baik  dapat meningkatkan  perhatian  dari  konsumen  sehingga  adanya  pembelian  berulang. Digital marketing berpengaruh  secara  langsung  terhadap repurchase  intention sesuai  dengan teori  yang  menyebutkan  salah  satu  indikator  untuk  mengukur digital  marketing yakni program insentif (Prabowo, 2018) dimana langkah promosi yang diterapkan perusahaan untuk menarik perhatian konsumen dan menambah nilai positif perusahaan atau produk, dengan penilaian positif tersebut maka konsumen akan melakukan repurchase intention dengan  produk  yang  dilihat  dari e  commerce . Hal  ini  didukung  atas  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Susanti,  2021)  yang  menunjukkan digital  marketing berpengaruh terhadap repurchase  intention .  Berdasarkan  uraian  penelitian  terdahulu  diajukan hipotesis :
H 2 : Digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
2.4.3 Pengaruh Brand Trust terhadap Repurchase Intention Brand Trust atau kepercayaan merek merupakan kemauan konsumen untuk percaya dan menanggung resiko untuk harapan atas hasil yang memuaskan dan positif  (Puspitowati, 2012). Konsumen yang memiliki kepercayaan yang tinggi atas hasil yang ditawarkan oleh brand  senantiasa  akan  melakukan  pembelian  ulang  atas  produk  atau  jasa. Brand  Trust mempengaruhi repurchase  intention sesuai  dengan  teori (Chandra  et  al.,  2023) yang menyebutkan  salah  satu  indikatornya Intentionality dimana  kepercayaan  konsumen terhadap merek atas terjaminnya dari kerugian, sehingga dengan adanya jaminan terhadap merek  ini  maka  konsumen  akan  melakukan repurchase  intention .  Dari  teori  ini  maka dapat  disimpulkan  bahwa  brand  trust  berpengaruh  langsung  dari repurchase  intention. Hal  ini didukung atas penelitian  yang dilakukan  oleh  (Goh, Jiang, & Tee, 2016), yang menunjukkan brand trust berpengaruh terhadap repurchase intention . Berdasarkan uraian penelitian terdahulu diajukan hipotesis :
H 3 : Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention .
Adapun model kerangka teoritis penelitian disajikan pada Gambar 2 berikut:
Gambar 2. Model Kerangka Teoritis Penelitian Customer Satisfaction Digital Marketing Brand Trust Repurchase Intention H 1 H 2
H 3

## 3. Metode
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  dengan Customer  Satisfaction , Digital  Marketing dan Brand  Trust sebagai  variabel  bebas  dan Repurchase  Intention sebagai  variabel  terikat.  Penelitian  ini  memeliki  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Customer  Satisfaction,  Digital  Marketing dan Brand  Trust terhadap Repurchase Intention . Lokasi penelitian berada di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.

## 3.1 Populasi dan Sampel
Populasi merupakan bagian menyeluruh dari objek penelitian. Seluruh konsumen produk Somethinc Kosmetik  di  Universitas  Muhammadiyah  Sidoarjo  menjadi  populasi  dalam penelitian ini yang mana jumlahnya tidak dapat dihitung dengan pasti. Lokasi penelitian dilakukan  di  Universitas  Muhammadiyah  Sidoarjo  dengan  alasan  kemudahan  dalam pengambilan sampel dan peneliti juga berasal dari Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. Sampel  diambil  dari  populasi  dengan  menggunakan  teknik non  probability  sampling dengan  metode purposive  sampling .  Kriteria  sampel  yakni  mahasiswa  Universitas Muhammadiyah  Sidoarjo  yang  pernah  menggunakan  produk somethinc ,  melakukan pembelian lebih dari 2x dengan kisaran usia 18 - 25 tahun. 13 butir indikator digunakan dalam penelitian ini yang berarti jumlah sampel yang dibutuhkan minimal 65 (5 x 13) dan maksimal 130 (10x13) dan penelitian ini menggunakan 100 responden yang berarti sudah memenuhi kriteria (E. Dewi et al., 2020).

## 3.2 Teknik Pengumpulan Data
Data merupakan informasi yang dapat digunakan untuk mempermudah dalam penelitian. Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder. Sumber data diperoleh  melalui teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner melalui google form dan kajian literatur dari penelitian terdahulu. Item pernyataan dalam kuesioner dikembangkan melalui indikator dari tiap variabel. Penggunaan skala likert 1- 5  (sangat  tidak  setuju  –  sangat  setuju)  sebagai  skala  pengukuran  setiap  indikator pernyataan pada penelitian ini.

## 3.3 Metode Analisis
Penelitian  ini  menggunakan software  Smart-PLS versi  4  sebagai  alat  pengolahan  data. Metode analisis yang digunakan yakni SEM-PLS yang menguji hubungan antar variabel pada sebuah  model sehingga  menunjukkan  hubungan kausalitas variabel  menjadi  lebih informatif, lengkap serta akurat. Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini yakni : a. Merancang Model Struktural ( inner model ) dan Model Pengukuran ( outer model )
b. Mengevaluasi outer  model ( convergent  validity,  discriminat  validity dan composite reliability ) dan inner model ( R square )
c. Mengevaluasi model ( path coeficient )
3.4 Variabel Operasional
3.4.1 Repurchase Intention
Repurchase  Intention merupakan  kegiatan  mengkonsumsi  barang  atau  jasa  yang dilakukan oleh konsumen secara berulang atau lebih dari satu kali.

## 3.4.2 Customer Satisfaction
Customer  Satisfaction merupakan  perasaan  puas  dan  sesuai  harapan  yang  timbul  dari seorang pelanggan akibat dari mengkonsumsi suatu barang atau jasa.

## 3.4.3 Digital Marketing
Digital Marketing merupakan suatu strategi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan dengan menggunakan alat bantu internet atau media digital.

## 3.4.4 Brand Trust
Brand Trust merupakan kepercayaan yang diberikan konsumen kepada sebuah merek dan adanya harapan terhadap merek tersebut.

## 4. Hasil Analisis dan Pembahasan
4.1 Hasil Analisis
Penelitian ini menjelaskan pengaruh Customer Satisfaction, Digital Marketing dan Brand Trust terhadap Repurchase  Intention . Somethinc  Cosmetic merupakan  brand  kosmetik lokal  yang  berdiri  pada  tahun  2019.  Konsumen Somethinc  Cosmetics dengan  berbagai karakteristiknya menjadi objek dalam penelitian ini. Penelitian ini memiliki karakteristik responden yang berbeda. Adapun karakteristiknya yaitu jenis kelamin, usia, mahasiswa UMSIDA (Universitas Muhammadiyah Sidoarjo), konsumen Somethinc Cosmetics dan frekuensi mengkonsumsi produk.
Tabel 1 Karakteristik Responden Keterangan Total Presentase Jumlah Sampel 100 100% Jenis Kelamin Laki-Laki 20 20% Wanita 80 80% Usia 18 – 22 Tahun 63 63% 23 – 25 Tahun 37 37% Mahasiswa Umsida Ya 100 100% Tidak 0 0% Pembelian Tidak Pernah Membeli 0 0% Pernah Membeli 100 100% Frekuensi Pembelian 1 kali 0 0% Lebih dari 2 kali 100 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  informasi  yang  disajikan  pada  Tabel  2  mengenai  karakteristik responden dapat diketahui mayoritas responden pada penelitian berjenis kelamin wanita
sebanyak 80 orang (80%) dan laki-laki 20 orang  (20%). Dengan rentan usia responden 18-  22  tahun  sebanyak  63  orang  (63%)  dan  23  –  25  tahun  37  orang  (37%).  Semua responden  merupakan  mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Sidoarjo  yang  pernah membeli produk Somethinc Cosmetics lebih dari 2 kali sebanyak 100 orang (100%). 4.2 Outher Model
4.2.1 Convergent Validity
Convergent  validity digunakan  untuk  mengukur  hubungan  korelasi  konstruk  dengan variabel laten yang dapat dilihat dari besaran outer loading sebesar > 0,7 dan perhitungan AVE < 0,5 (Irwan et al. , 2015). Berdasarkan Tabel 4. Hasil Outer Loading dan Tabel 5. Hasil Uji Convergent Validity (AVE) dapat diketahui bahwa nilai outer loading dan AVE dari  variabel Customer  Satidfaction,  Digital  Marketing,  Brand  Trust dan Repurchase Intention sudah memenuhi kriteria. Maka seluruh variabel pada penelitian ini dikatakan valid .
Tabel 2 Hasil Outer Loading Brand Trust Customer Satisfaction Digital Marketing Repurchase Intention BT1 0.906 BT2 0.898 CS1 0.822 CS2 0.716 CS3 0.877 DM2 0.774 DM3 0.833 DM4 0.864 RI1 0.803 RI3 0.831 RI4 0.757
Sumber : Output Outer Loading SmartPLS, 2023
Tabel 3 Hasil Uji Convergent Validity (AVE) Average variance extracted (AVE) Keterangan Brand Trust 0.814 Valid Customer Satisfaction 0.653 Valid Digital Marketing 0.680 Valid Repurchase Intention 0.636 Valid

## 4.2.2 Discriminant Validity
Tabel 4 Hasil Uji Diskriminant Validity (Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) Brand Trust Customer Satisfaction Digital Marketing Repurchase Intention Brand Trust Customer Satisfaction 0.794 Digital Marketing 0.703 0.687 Repurchase Intention 0.882 0.859 0.704 Sumber : Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT), 2023
Pada Tabel 4 Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) s udah memenuhi syarat karena nilai dalam  tabel  sudah  memenuhi  syarat discriminant  validity yakni  memiliki  nilai  HTMT kurang  dari  0.9.  Dari  perhitungan HTMT maka  konstruk  dalam  penelitian  dinyatakan valid secara validitas diskriminant .
4.2.3 Composite Reliability
Tabel 5 Hasil Uji Composite Reliability dan Cronbanh’s Alpha Cronbach's alpha Composite reliability (rho_a) Composite reliability (rho_c) Keterangan Brand Trust 0.771 0.772 0.897 Reliable Customer Satisfaction 0.731 0.753 0.848 Reliable Digital Marketing 0.767 0.787 0.864 Reliable Repurchase Intention 0.714 0.713 0.840 Reliable
Sumber : Output Cronbanch’s alpha dan Composite reliability Smartpls, 2023 Tabel 5 menunjukkan hasil dari Uji Composite Reliability dan Crobranch’s Alpha yang mana  hasil  dinyatakan reliable apabila  nilai  koefisien  dari  hasil  uji  >  0.7.  Dari  tabel  7 sudah menunjukkan hasil yang reliable dimana hasil dari pengujian > 0.7.
4.3 Inner Model
Tabel 6 Hasil Uji R-Square (R 2 ) R-square R-square adjusted Repurchase Intention 0.538 0.523 Sumber : Output R-Square Smartpls, 2023
Nilai R-square digunakan  untuk  menjelaskan  pengaruh  substantive  dari  variabel  laten eksogen  terhadap  variabel  laten  endogen.  Dari  Tabel  8.  Hasil  Uji R-square (R 2 ) menujukkan  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0.538  untuk  variabel repurchase
intention , yang mana berarti variabel customer satisfaction, digital marketing dan brand trust mempengaruhi variabel repurchase intention sebesar 53.8%.
4.4 Hypothesis Testing
Tabel 7 Hasil Uji Path Koefisien Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values Kesimpulan Brand Trust -> Repurchase Intention 0.376 0.365 0.099 3.810 0.000  Mendukung Customer Satisfaction - > Repurchase Intention 0.323 0.339 0.093 3.479 0.001  Mendukung Digital Marketing - > Repurchase Intention 0.161 0.162 0.081 1.994 0.046  Mendukung
Sumber : Output Bootstraping Path Koefisien Smartpls, 2023
Pada  tabel  7  Hasil  Uji Path  Koefisien menunjukkan  besaran  parameter  0.323  berarti customer  satisfaction memberikan  pengaruh  positif  terhadap repurchase  intention . Semakin tinggi kepuasan konsumen maka adanya pembelian ulang akan semakin tinggi, dengan  nilai  signifikasi  sebesar  0,000<0,05. Digital  marketing memberikan  pengaruh positif  signifikan  terhadap repurchase  intention , dengan  nilai  signifikasi  sebesar  0,001 atau  <  0.05 Digital  marketing memberikan  pengaruh  positif  signifikan  terhadap repurchase intention , dengan nilai signifikasi sebesar 0,046 atau < 0,05.

## 4.5 Pembahasan
Pengujian  hipotesis  pertama  (H 1 )  memperoleh  hasil customer  satisfaction berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention .  Hasil  ini  menunjukkan  ketika konsumen puas atas produk atau jasa yang mereka konsumsi maka akan adanya konsumsi berulang atau repurchase intention . Konsumen yang puas ditunjukkan dari membeli dan menggunakan  produk  secara terus  menerus  dan  juga  merekomendasikan  kepada  orang lain. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan (Arlanda & Suroso, 2018) adanya pengaruh positif customer satisfaction terhadap repurchase intention . Pengujian  hipotesis  kedua  (H 2 )  memperoleh  hasil digital  marketin g  berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention . Hasil ini menunjukkan penggunaan digital  marketing yang diterapkan oleh somethinc cosmetics memberikan dampak pada repurchase  intention .  Semakin  ditingkatkan  penggunaan  pemasaran  secara  digital, semakin  tinggi  intensitas  pembelian  ulang  pelanggan. Digital  marketing berpengaruh secara  langsung  terhadap repurchase  intention sesuai  dengan  teori  yang  menyebutkan
salah satu indikator untuk mengukur digital marketing yakni program insentif (Prabowo, 2018)  dimana langkah  promosi  yang  diterapkan  perusahaan  untuk  menarik  perhatian konsumen dan menambah nilai positif perusahaan atau produk, dengan penilaian positif tersebut  maka  konsumen  akan  melakukan repurchase  intention dengan  produk  yang dilihat dari e commerce. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh adanya pengaruh positif dan signifikan digital marketing terhadap repurchase intention . Pengujian hipotesis ketiga (H 3 ) memperoleh hasil brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention . Hasil menunjukkan dengan adanya temuan yang dapat ditemukan oleh calon pembeli yang bearasal dari review pembelian produk somthinc  cosmetic yang  berupa  review  positif  maka  semakin  tinggi  rasa  percaya  yang dimiliki konsumen somethinc cosmetics terhadap merek maka semakin tinggi keinginan untuk melakukan pembelian ulang produk. Hal ini mendukung teori (Chandra et al., 2023) yang menyebutkan salah satu indikatornya Intentionality dimana kepercayaan konsumen terhadap merek atas terjaminnya dari kerugian, sehingga dengan adanya jaminan terhadap merek  ini  maka  konsumen  akan  melakukan repurchase  intention .  Dari  teori  ini  maka dapat  disimpulkan  bahwa  brand  trust  berpengaruh  langsung  dari repurchase  intention. Teori ini juga mendukung hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh (Saidani  et  al.,  2019)  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan brand  trust terhadap repurchase intention .

## 5. Simpulan Saran dan Rekomendasi
Dari  hasil  penelitian  dan  uji  analisis  yang  dilakukan,  mendapatkan  kesimpulan  bahwa variabel  dalam  penelitian  menunjukkan  pengaruh  positif  dan  signifikan. Customer satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase intention .  Hal  ini menunjukkan semakin tinggi kepuasan pelanggan maka akan  meningkatkan pembelian ulang  pada  produk somethinc  cosmetics, maka  saat  ini  peneliti  terbatas  mengetahui variabel  yang  mempengaruhi  pembelian  ulang  yaitu  variabel  kepuasan  pelanggan sehingga  kedepannya  peneliti  selanjutnya  diharapkan  meneliti  variabel  lain  seperti kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  lain-lain.  selain  itu digital  marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention . Hal  ini  menunjukkan  penggunaan pemasaran  digital  pada  proses  memasarkan  produk Somethinc  Cosmetics membantu meningkatkan pembelian ulang produk. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention . Hal ini menunjukkan kepercayaan pelanggan yang tinggi kepada Somethinc Cosmetics dapat mempengaruhi pembelian ulang produk. Saran yang dapat  diberikan  untuk  penelitian  selanjutnya  yakni  dapat  ditambahkan  variabel intervening  dan  moderasi.  Perluasan  populasi  dan  penambahan  sampel  penelitian  juga perlu  diperhatikan  agar  penelitian  bisa  menjangkau  ke  segala  wilayah.  Penelitian selanjutnya juga dapat mempertimbangkan kriteria yang dijadikan sampel responden.

## Referensi
Alfonsius,  A.,  Depari,  G.  S.,  &  Huang,  J.  P.  (2021).  Marketing  Mix  and  Repurchase Intention of Cafe Industry During Covid-19: A Statistical and Data Mining Analysis.
Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi , 8 (2), 209.
https://doi.org/10.24252/minds.v8i2.22171
Aliami, S., Hakimah, E. N., & Fauji, D. A. S. (2018). Dampak Pengembangan Pemasaran Digital  Pada  Startup’S  (Studi  Kasus  Pada  Wirausaha  Baru). Ekonika :  Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri , 3 (1), 73. https://doi.org/10.30737/ekonika.v3i1.105
Ardisa, F. V., Sutanto, J. E., & Sondak, M. R. (2022). the Influence of Digital Marketing, Promotion,  and  Service  Quality  on  Customer  Repurchase  Intention  At  Hub22 Lounge  &  Bistro  Surabaya. International  Journal  of  Economics,  Business  and Accounting Research (IJEBAR) , 6 (2), 725.
https://doi.org/10.29040/ijebar.v6i2.5361
Arlanda, R., & Suroso, A. (2018). The Influence of Food & Beverage Quality, Service Quality,  Place,  and  Perceived  Price  to  Customer  Satisfaction  and  Repurchase Intention. Journal of Research in Management , 1 (1), 28–37.
Badan Pusat Statistik. (n.d.). Retrieved November 10, 2022, from https://www.bps.go.id/
Bayu,  D.  (2022).  APJII:  Pengguna  Internet  Indonesia  Tembus  210  Juta  pada  2022.
Retrieved from https://dataindonesia.id/digital/detail/apjii-pengguna-internet- indonesia-tembus-210-juta-pada-2022
Chandra, J. R., Adiwijaya, M., & Jaolis, F. (2023). Pengaruh Customer Experiences Dan Brand  Trust  Terhadap  Repurchase  Intention  Dengan  Moderasi  Sales  Promotion Pada Spbu Shell Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17 (1), 41–52.
Dayani,  A.,  Agung  Kresnamurti  Rivai,  &  Shandy  Aditya.  (2022).  The  Impact  of  E- Service  Quality  and  Brand  Trust  on  Repurchase  Intention  with  Customer Satisfaction  as  Intervening  for  Telemedicine  Application  Users. Jurnal  Dinamika Manajemen Dan Bisnis , 5 (2), 35–56. https://doi.org/10.21009/jdmb.05.2.3
Dewi,  E.,  Tarigan,  S.,  Wijaya,  M.,  &  Marbun,  P.  (2020).  The  Influence  of  Lifestyle, Physical Environment, and Menu Variety on Customer Loyalty through Customer Satisfaction  in  the  Coffee  Shop. International  Journal  of  Research  and  Review (Ijrrjournal.Com) , 7 (March), 3.
Dewi, L. K. C., Widagdo, S., Martini, L. K. B., & Suardana, I. B. R. (2022). Pengaruh Digital  Marketing  Dan  Customer  Relationship  Marketing  Terhadap  Keputusan Wisatawan  Dengan  Brand  Image  Sebagai  Variabel  Mediasi. EKUITAS  (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan) , 6 (2), 243–270.
https://doi.org/10.24034/j25485024.y2022.v6.i2.5205
Ernantyo,  Y.  E.,  &  Febry,  T.  (2022).  Pengaruh  Implementasi  Digital  Marketing  Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Kafe Kisah Kita Ngopi. K&K_JURNAL MANAJEMEN , 1 (2), 107–127.
Ferdinand,  A.  (2006). Metode  Penelitian  Manajemen :  Pedoman  Penelitian  untuk Penulisan Skripsi, Thesis dan Disertasi Ilmu Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Firdaus, R. A., & Sari, D. K. (2022). The Influence of Digital Marketing, Brand Image,
and Store Atmosphere on Purchasing Decisions in Restaurants. Academia Open , 7 , 1–14. https://doi.org/10.21070/acopen.7.2022.2922
Firmansyah, A. (2020). Pengaruh Produk, Harga Dan Lokasi Kepuasan Konsumen Serta Niat Pembelian Ulang Pada Produk Gadai Emas Ib Barokah Di Bank Jatim Cabang Syariah  Surabaya. Ekonika :  Jurnal  Ekonomi  Universitas  Kadiri , 5 (2),  182. https://doi.org/10.30737/ekonika.v5i2.1086
Goh,  S.  K.,  Jiang,  N.,  &  Tee,  P.  L.  (2016).  International  Review  of  Management  and Marketing  The  Impact  of  Brand  trust,  Self-image  Congruence  and  Usage Satisfaction  toward  Smartphone  Repurchase  Intention. International  Review  of Management and Marketing , 6 (3), 436–441. Retrieved from http:www.econjournals.com
Gundara,  M.  G.  A.,  Fitriadi,  B.  W.,  &  Barlian,  B.  (2022).  Pengaruh  Strategi  Promosi Melalui  Sosial  Media  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Konsumen Wardah  di  Muara  Kosmetik  Tasikmalaya). ULIL  ALBAB :  Jurnal  Ilmiah Multidisiplin , 1 (11), 4009–4013.
Handayani,  S.  R.,  Nawarini,  A.  T.,  &  Rahab.  (2015).  Peran  Perceived  Value  Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Membangun Loyalitas Pengguna Kartu Seluler. MEDIA EKONOMI DAN MANAJEMEN , 30 (1), 85–100.
Iddo Driantami, N. A., & Prasetyo, A. (2022). Peran Store Image terhadap Repurchase Intention dengan Mediasi Customer Satisfaction. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan , 9 (3), 427–438. https://doi.org/10.20473/vol9iss20223pp427-438
Indriya  Himawan,  A.  F.  (2019).  Digital  Marketing:  Peningkatan  Kapasitas  Dan  Brand Awareness Usaha Kecil Menengah. Jurnal Análisis Bisnis Ekonomi , 17 (2), 85–103. Retrieved from https://doaj.org/article/0187d92bae1a43f3a2d2fe013f25d3da
Irwan, Adam, K., Adam, K., Pada, D., Matematika, J., Sains, F., & Teknlogi, D. (2015). METODE  PARTIAL  LEAST  SQUARE  (PLS)  DAN  TERAPANNYA  (Studi Kasus: Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan PDAM Unit Camming Kab. Bone). Teknosains , 9 (1), 53–68.
Kemenperin:  Perubahan  Gaya  Hidup  Dorong  Industri  Kosmetik.  (n.d.).  Retrieved November 26, 2022, from https://kemenperin.go.id/artikel/21460/Perubahan-Gaya- Hidup-Dorong-Industri-Kosmetik
Navarone, N., & Evanita, S. (2019). Pengaruh Service Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Mediasi pada Produk Smartphone  Samsung  di  Kalangan  Mahasiswa  Kota  Padang. Jurnal  Kajian Manajemen Dan Wirausaha , 01 , 50–62.
Octaviana, R. A., & Nugrahaningsih, H. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt. Meratus Line Jakarta). Jurnal Online Internasional & Nasional , 6 (2), 57–72.
Prabowo,  W.  A.  (2018).  Pengaruh  Digital  Marketingterhadap  Organizational
Performance  Denganintellectual  Capital  Dan  Perceived  Qualitysebagai  Variabel Intervening  Pada  Industri  Hotel  Bintang  Tiga  Di  Jawa  Timur. Jurnal  Manajemen
Pemasaran , 12 (2), 101–112. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.101-112
Puspitowati,  I.  (2012).  Faktor  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Preferensi  Pembelian Terhadap  Merek  (Studi  Kasus  Pada  Metro  Departemen  Store  Di  Jakarta ). Jurnal Media Ekonomi Dan Manajemen , 25 (1), 83–95. Retrieved from http://jurnal.untagsmg.ac.id/index.php/fe/article/view/189
Putri Ayu Wijayanthi, N. P., & Widya Goca, I. G. P. A. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas  Produk,  dan  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Repurchase  Intention  Di Tokopedia. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis  Equilibrium , 8 (1),  102–117. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v8i1.844
Rahmawaty, A. (2018). The Role of Sharia Marketing  in Increasing Customer Loyalty (An  Empirical  Study  of  BMT  in  Kudus  Regency). Iqtishadia , 11 (2),  285. https://doi.org/10.21043/iqtishadia.v11i2.3728
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di  Semarang  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening. Diponegoro Journal Of Management , 6 (1), 1–12.
Safitri, E. (2022). Pengaruh Harga,Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Costumer Skincare Ms Glow Dwi Astuti. Jurnal Scientific , 9 (3), 26–36.
Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang  pada  Pelanggan  Shopee. Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia , 10 (2), 425–444.
Susanti, D. (2021). Digital Marketing To Customer Value and Customer Engagement in Repeat  Purchase  on  the  Marketplace. SULTANIST:  Jurnal  Manajemen  Dan Keuangan , 9 (2), 135–146. https://doi.org/10.37403/sultanist.v9i2.339
Sutiani,  L.  (2022).  Data  Penjualan  Serum:  Lagi,  Brand  Lokal  Kokoh  Pimpin  Pasar Periode  1-15  September!  Retrieved  from  https://compas.co.id/article/data- penjualan-serum-brand-lokal/
Syafa Kusumasari, A., & Pawenang, S. (2020). Repurchase Intention Ditinjau Dari Brand Image, Brand Trust Dan Lifestyle. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 21 (2), 99–107.
Thamrin, G., Bernarto, I., & Kawata, Y. (2020). The influence of trust, satisfaction, value, and  brand  image  on  loyalty. BISMA  (Bisnis  Dan  Manajemen) , 12 (2),  168. https://doi.org/10.26740/bisma.v12n2.p168-185
Trisakti,  J.  E.,  Riski,  T.  A.,  Anindita,  Y.,  Cahyaningrum,  D.,  Manajemen,  P.  S.,  & Trisaktijakarta, U. (2022). Peran Repurchase Intention Dalam Memediasi Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Positive Word Of Mouth : Studi Pada Kosmetik Lokal Gaya-Hidup-Dorong-Industri-Kosmetik . 2 (2), 793–802.
Wilson,  N.,  &  Keni,  K.  (2018).  Pengaruh  Website  Design  Quality  Dan  Kualitas  Jasa Terhadap Repurchase Intention : Variabel Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa , 11 (2), 291–310.
https://doi.org/10.25105/jmpj.v11i2.3006
Yusnida, Anissa Rezki, R. U. A. F. (2022). Pengaruh Product Quality Dan Brand Trust Terhadap  Repurchase  Intention  Melalui  Customer  Satisfaction  (Studi  Kasus Pengguna  Bedak  Marcks  Kota  Madiun). SEMINAR  INOVASI  MAJEMEN  BISNIS DAN AKUNTANSI 4 Seminar Inovasi , (September).
Zaid, S. (2020). The Role of Familiarity in Increasing Repurchase Intentions in Online Shopping. Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura , 23 (1), 12–18. https://doi.org/10.14414/jebav.v23i1.2132
Zannuba, S. H., & Prawitasari, D. (2022). Pengaruh Gaya Hidup Dan Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis , 12 (2), 176–193. Retrieved from http://journal2.uad.ac.id/index.php/fokus/article/view/6640

## Penulis Korespondensi
Tania Rahma Florendiana dapat dihubungi melalui: taniarahmaflorendiana27@gmail.com