Meningkatkan Pelayanan Melalui Public Relations yang Harmonis dan Humanis di Masa Pandemi COVID-19
https://doi.org/10.25008/parahita.v2i1.54

## Siantari Rihartono
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Jl. Laksda Adi Sutjipto, Yogyakarta 55281 – Indonesia
* Email Korespondensi: siantaririhartono@uin.ac.id
Abstrak  - Public  Relations  is  a  strategic  function  in  management  that  communicates  to  generate understanding and acceptance from the public. Some principles of a harmonious relationship during the Pandemic: Honest communication for credibility. Openness and consistency of steps taken to gain the  confidence  of  others.  Fair  steps  to  gain  reciprocity  and  goodwill.  Continuous  two-way communication  to  prevent  estrangement  and  to  build  relationships.  Evaluation  and  research  of  the environment to determine the steps or adjustments to be made. Improved service based on harmonious relationships  can  be  done  by  an  employee  at  the  faculty  in  serving  students  so  that  long-term relationships are established. The service improvement can be done with the principles of a harmonious relationship by using the following steps needed for social harmony. The strength possessed by Public Relations is the basis of great optimism for its success in carrying out its duties, namely being able to build great trust from the public,
Keyword : Public relations, harmonious, pandemic covid-19, service, relationships

## I. PENDAHULUAN
Keberadaan Public Relation (PR) sangat diperlukan dalam suatu organisasi ataupun instansi dalam rangka peningkatan pelayanan bagi terselenggaranya akivitas guna memberikan kepuasan bagi pelanggan yang selalu menuntut pelayanan cepat, menyenangkan dan humanis. PR yang berfungsi sebagai wajah dari suatu instansi mempunyai tugas memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya, lebih-lebih di masa pandemi COVID-19 seperti sekarang ini.
PR adalah sebuah payung besar dari sekian banyak bidang keahlian. Publisitas hanya sebagian kecil dari suatu “program total“ berupa kegiatan yang lebih kompleks dari sekedar publisitas  (Ribers,  2000).  Demikian  pula  dalam  melakukan  pelayanan  terhadap  pelanggan, seorang staf PR harus memahami karakteristik pelanggan dan beradaptasi secara total sehingga mampu melakukan pekerjaan sesuai dengan harapan pelanggan.
Dengan demikian, PR merupakan fungsi strategi dalam manajemen yang melakukan komunikasi  untuk  menimbulkan  pemahaman  dan  penerimaan  publik.  Dalam  proses penerimaan  publik,  instansi  ataupun  perusahaan  perlu  memperhatikan  hubungan  yang humanis dengan pelanggannya, seperti terbuka, jujur, fair , dan iklas melayani. Pelayanan dalam suasana hubungan yang humanis dan harmonis dapat menciptakan suasana  menyenangkan  bagi  pelanggan,  dan  itu  akan  membentuk  kesan  positif  dan menyenangkan. Ada lima prinsip hubungan harmonis (Sharpe, 1992), yaitu: (1) Komunikasi yang jujur untuk kredibilitas; (2) Keterbukaan dan konsistensi terhadap langkah-langkah yang diambil untuk memperoleh keyakinan orang lain; (3) Langkah yang fair untuk mendapatkan hubungan  timbal  balik  dan goodwill; (4)  Komunikasi  dua  arah  yang  terus  menerus  untuk mencegah  keterasingan  dan  untuk  membangun  hubungan;  (5)  Evaluasi  dan  riset  terhadap lingkungan untuk menentukan langkah yang dibutuhkan bagi social harmony . Prinsip tersebut merupakan prinsip-prinsip hubungan manusia modern yang menuntut adanya  kerja  sama,  keterbukaan  dan  kejujuran.  Prinsip  tersebut  berkembang  sehubungan dengan adanya perubahan nilai-nilai dari masyarakat dan kemajuan teknologi yang pesat.
Sesungguhnya fungsi PR dapat bertindak sebagai tanda bahaya (early warning system) yang berfungsi mendukung atau membantu pihak manajemen untuk berjaga-jaga menghadapi
kemungkinan buruk yang terjadi pada organisasi. Mulai dari timbulnya berita negatif (negative news ) di berbagai media masa, meluasnya isu negatif yang kurang menguntungkan terhadap produk  atau  nama  organisasii  yang  bermasalah  hingga  penurunan  citra,  bahkan  kehilangan citra ( lost of image ) yang dapat menimbulkan krisis kepercayaan maupun krisis manajemen. Seperti sekarang ini pada masa pandemi, informasi yang buruk akan mengakibatkan keraguan di  masyarakat  sehingga  mengakibatkan  kurangnya  kepercayaan  atas  informasi  yang disampaikan.
Hubungan  harmonis  dijadikan  sebagai  pijakan  dalam  meningkatkan  pelayanan  PR dalam  rangka  memuaskan  pelanggan  secara  humanis.  Pelayanan  ditingkatkan  dengan  cara membentuk pribadi PR secara kuat, sehingga dalam memberi pelayanan selalu didasari dengan penciptaan hubungan manusia secara manusiawi dan sikap menghormati pelanggan dengan penuh  tanggung  jawab  dan  bermartabat.  Hal  ini  dapat  dilakukan  oleh  personil  PR  dengan menggunakan konsep-konsep komunikasi dan  teknik-teknik komunikasi yang sesuai.
Seorang personil PR akan melakukan tugas-tugas pelayanan dengan penuh keyakinan berdasarkan  kepribadian  yang  kuat.  Suatu  organisasi  yang  sukses  tanpa  PR  adalah  sama dengan  seorang politikus atau pengacara yang berhasil tanpa kepribadian (Hayword 1987). Keberadaan  PR  sangat  diperlukan.  Pelayanan-pelayanan  pasti  sudah  dilakukan  selama  ini, namun persoalannya adalah apakah pelayanan telah dilakukan secara baik dan benar dengan mengutamakan hubungan yang harmonis sebagai dasar dari pelayanan yang humanis?
Pandemi  COVID-19  menuntut  masyarakat  melakukan  adaptasi  dalam  kehidupan sehari-hari.  Adaptasi  ini  berlaku  juga  pada  penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Kebijakan Pemerintah untuk mencegah menyebaran virus telah banyak dikeluarkan, tentunya berdampak pada standar pelayanan publik yang diterapkan. Peningkatan standar pelayanan publik menjadi salah satu upaya pencegahan penyebaran virus COVID-19.
Lanskap industri PR termasuk praktisi PR dipaksa berubah secepat mungkin selama pandemi berlangsung. Sebagai  personil PR, mereka terbiasa bekerja dengan speed , terbiasa merespons  kebutuhan  manajemen, brand ,  dan  konsumen  dengan  cepat.  Namun  saat  ini, personil PR harus mencari alternatif solusi yang kreatif. Speed tidak relevan lagi di sini, namun berpikir secara kreatif, jernih dan objektif menjadi kuncinya.
Personalia PR harus menyampaikan pesan disertai dengan hati, sehingga masyarakat sebagai  pelanggan  menerima  pesan  tanpa  rasa  cemas  dan  ketakutan.  Banyak  kasus  pada penyampaian  informasi  tentang  COVID-19,  petugas  kurang  memperhatikan  diksi  yang digunakan dan kurangnya konsistensi data, sehingga masyarakat jadi bingung dan cenderung tidak  mempercayai  informasi  yang  diberikan.  Akibatnya,  sering  terjadi  protokol  kesehatan tidak dipatuhi masyarakat.

## II. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  ini  merupakan  bentuk  Pengabdian  kepada  Masyarakat  yang  dilakukan Penulis  dalam  bentuk  ceramah  di  kampung-kampung  sekitar  lingkungan  UIN  Sunan Kalijaga, Yogyakarta. Ceramah diberikan kepada para opinion leader di kampung tersebut dengan harapan mereka bisa mengetahui dan menerapkan fungsi PR dalam mengemban tugas sebagai penyampai informasi penerapan protokol kesehatan terkait COVID-19.
Sebelum  memberikan  pemahaman  tentang  peran  dan  tugas  PR  terlebih  dulu dilakukan  persiapan  materi  ceramah.  Pertemuan  dengan  para opinion  leader dimulai dengan  menyampaikan  konsep  hidup  normal  baru  di  masa  Pandemi  COVID-19 dan penerapan pola hidup bersih dan sehat. Setelah itu dilanjutkan dengan penyampaian materi tertang Public  Relations yang  berlangsung  selama  satu  setengah  jam  dalam  bentuk ceramah.  Selain  itu  diadakan  juga  diskusi  tentang  PR  dan  pola  hidup sehat  yang  harus menjadi bagian dari kehidupan masyarakat.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Meningkatkan  pelayanan  merupakan  upaya  yang  harus  terus  menerus  dilakukan.
Pelayanan yang masih bersifat job discription tidak akan mampu menyelesaikan pelayanan secara  total.  Tuntutan  pelanggan  saat  ini  semakin  kompleks  yaitu  tuntutan  hubungan  yang harmonis, sehingga pelanggan mendapatkan perlakuan humanis dari seorang staf PR. Seorang petugas PR yang humanis lebih mengedepankan segi hubungan harmonis kepada pelanggan. Prinsip  hubungan  harmonis  dimaksudkan  untuk  menjalin  hubungan  jangka  panjang  antara perusahaan dan publik (Sharpe, 1992).
Peningkatan  pelayanan  yang  berbasis  hubungan  harmonis  dapat  dilakukan  oleh seorang karyawan agar terjalin hubungan dalam jangka panjang. Peningkatan pelayanan dapat dilakukan  dengan  prinsip-prinsip  hubungan  yang  harmonis  dengan  menggunakan  langkah- langkah (1) komunikasi yang jujur untuk kredibilitas; (2) eterbukaan dan konsistensi terhadap langkah-langkah  yang  diambil  untuk  memperoleh  keyakinan;  (3)  langkah  yang fair untuk mendapatkan  hubungan  timbal  balik  dan goodwill; (4)  komunikasi  dua  arah  yang  terus menerus untuk mencegah keterasingan dan untuk membangun hubungan; (5) evaluasi dan riset terhadap lingkungan untuk menentukan langkah yang dibutuhkan bagi social harmony . Pelayanan komunikasi didasarkan pada bentuk komunikasi yang jujur, yaitu seorang petugas  PR  dalam  melayani  pelanggan  dituntut  untuk  memberi  informasi  secara  benar berdasarkan  data  yang  akurat  dan  dapat  dipertanggung  jawabkan.  Pelayanan  yang  didasari dengan  kejujuran  akan  memberikan  kepercayaan  dari  masyarakat  dalam  menyelesaikan persoalan-persoalan yang dihadapi oleh masyarakat, sehingga petugas PR  dijadikan sebagai sumber rujukan informasi yang kredibel.
Jika  dikaitkan  dengan  masa  pandemi  COVID  19    seperti  sekarang  ini,  maka  peran petugas  PR  harus  mampu  memberikan  informasi  dan  data  sejujurnya  tentang  penanganan pandemi dengan menggunakan diksi yang lebih mudah dipahami dan mengedepankan etika komunikasi.
Petugas PR dalam meningkatkan pelayanan dimulai dengan menciptakan keserasian antara  masyarakat  dan  kebijaksanaan  organisasi/instansi.  Dimulai  dari  aktivitas,  program humas,  tujuan  hingga  sasaran  (target)  yang  hendak  dicapai  oleh  organisasi/instansi  tidak terlepas  dari  dukungan  serta  kepercayaan  dari  publik.  Dengan  demikian  maka  peningkatan pelayanan  PR  dapat  dijadikan  sebagai  rujukan  yang  handal,  sehingga  informai  yang disampaikan  akan  memperoleh  kredibilitas  dan  akan  mencapai  kondisi  yang  harmonis  di masyarakat, serta mencerminkan harmonisisasi dalam melakukan kegiataan yang berdasarkan pada kejujuran dengan menyampaikan iformasi sebenar-benarnya.
Bentuk pelayanan yang dilakukan oleh karyawan dalam memberikan pelayanan  harus dilakukan secara terbuka, dalam arti bahwa pelayanan selalu didasari dengan aturan-aturan, termasuk SOP yang sudah disiapkan. Disamping itu peningkatan pelayanan dapat dilakukan oleh karyawan dengan bersikap konsisten dengan cara memberikan janji yang harus ditepati. Kadang masyarakat menjadi kecewa dalam mendapatkan informasi.
Masyarakat  merasa  informasi  yang  diperolehnya  tanpa  ada  kejelasan  yang  pasti, melalui  jalur  birokrasi  berbelit-belit  dan  melelahkan,  terkesan  melempar  tanggung  jawab. Pelayanan yang tidak konsisten seperti ini menjadikan hubungan antara penyampai pesan atau komunikator  dan  masyarakat  tidak  terjalin  secara  harmonis,  sehingga  petuas  PR  sebagai sumber informasi yang melayani masyarakat akan mengurangi kepercayaan yang berimplikasi pada berkurangnya keyakinan masyarakat terhadap petugas PR.
Sebagai  garda  terdepan  dalam  penyampaian  informasi  kepada  publik,  PR  memiliki peranan  yang  cukup  penting  dalam  pengimplementasian  peraturan  protokol  kesehatan  baik yang dikeluarkan WHO, pemerintah, ataupun Satuan Tugas COVID-19. Terlebih lagi setiap badan publik harus menjamin tersedianya informasi publik yang terbuka dan dapat diakses secara cepat, tepat waktu, biaya ringan dan dengan cara sederhana.
Dengan adanya keterbukaan informasi publik, humas dituntut bisa bekerja profesional, terutama  dalam  memberikan  pemahaman  kepada  masyarakat,  tentang  kegiatan  yang menyangkut pandemi COVID-19, baik melalui dokumentasi internal maupun penyampaian ke publik melalui media massa ataupun media relations.
Dalam  peningkatan  pelayanan,  personil  PR  dituntut  selalu  konsisten  dalam  bekerja terlebih pada masa Pandemi COVID-19 dengan begitu derasnya arus informasi dari berbagai kalangan, sehingga masyarakat bingung mana yang bisa dipercaya. Di sinilah tugas PR untuk konsisten meluruskan informasi tentang COVID-19.
Konsistensi  dari  PR  dapat  dilakukan  dengan  cara  klarifikasi  terlebih  dahulu  pada sumber-sumber  yang  kompeten  sebelum  informasi  itu  disampaikan  ke  masyrakat.  Dengan adanya klarifikasi, maka PR dalam menyampaikan informasi dapat dijadikan sebagai rujukan dibanding  dengan  yang  lain.  Dengan  adanya  konsistensi  PR,  maka  pesan-pesan  yang disampaikan  akan  memperoleh  kepercayaan  publik,  karena  mereka  mengetahui  informasi tersebut dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya.
Langkah fair bagi  pelayanan  masyarakat  dilakukan  dengan  cara  menjelaskan peraturan-peraturan  terkait  penanganan  Pandemi  COVID-19,  seperti  tata  cara  protokol kesehatan,  penanggulan,  cara-cara  mengatasi    virus  secara  gamblang  dan    secara  terbuka, sehingga  masyarakat  memahami  langkah-langkah  dalam  mendapatkan  pelayanan  dari lembaga-lembaga kesehatan maupun melayani kesehatan secara mandiri.
Pelayanan  secara  terbuka  merupakan  upaya  untuk  mendapatkan  hubungan  secara timbal  balik,  dalam  arti  yang  melayani  dan  yang  dilayani  memperoleh  pengalaman  yang menyenangkan,  sehingga  hubungan  yang  terjalin  dapat  berlangsung  lama  dan  abadi. Disamping itu setiap apa yang di janjikan dalam melayani terutama pada masalah administrasi, harus ditindak lanjuti secara tepat, baik dari sisi kecepatan waktu maupun hasil yang akurat. Dengan adanya pelayanan secara fair bagi masyarakat akan menghasilkan hubungan timbal balik secara lancar tanpa hambatan dalam menerima informasi bagi masyarakat.
Secara fair personil  PR  diwajibkan  menyediakan  informasi  secara  jelas  mengenai standar  pelayanan . Sebagian  besar  penyelenggara  layanan  telah  memiliki  media  sosial  dan website ,  namun  seringkali  media  ini  belum  dimanfaatkan  untuk  menyampaikan  standar pelayanan,  baik  menyampaikan  produk  layanan,  syarat,  mekanisme,  prosedur,  biaya  dan jangka waktu, ataupun menyampaikan kinerja yang dilakukan.
Mekanisme  prosedur  harus  benar-benar  dijalankan  secara  terus  menerus,  sehingga terwujud  pelayanan  yang  didasarkan  pada  pelaksanaan  aturan-aturan  yang  baku  dengan berdasarkan goodwill secara berkelanjutan. Seiring dengan adanya pandemi ini, menyediakan informasi yang jelas dan terbaru melalui berbagai media sangat membantu masyarakat dalam mendapat kejelasan informasi.
Di samping itu dengan langka-langkah PR yang fair juga akan menciptakan hubungan yang harmonis melalui pendekatan humanis. Penciptakan hubungan dua arah secara terbuka dan selalu konsisten baik dari PR maupun masyarakat, maka pesan-pesan akan tersampaikan secara utuh dan dipahami. Bagi PR, menjadi  kewajiban untuk selalu mengadakan hubungan timbal  balik  dalam  menyampaikan  pesan  protokol  kesehatan  baik  yang  bersifat  himbauan maupun larangan-larangan.
Peningkatan pelayanan PR dengan informasi yang fair dalam hubungan timbal balik dapat juga dilakukan dengan menyiapkan prasarana dan fasilitas pelayanan . Sarana, prasarana dan  fasilitas  yang  selama  ini  ada  di  lokasi  pelayanan  tentunya  memerlukan  penyesuaian. Adaptasi yang dilakukan antara lain memberi pelayanan secara langsung menggunakan alat pelindung  diri,    menerapkan social  distancing ,  menyediakan hand  sanitizer ,  tempat  cuci tangan serta melakukan sterilisasi ruangan secara rutin. Dengan demikian hubungan harmonis akan tercapai dan  humanis,
PR juga merupakan agen informasi yang bertanggung jawab dan bermuatan edukasi bagi masyrakat. Maka dalam meningkatkan pelayanan, PR selalu melakukannya secara timbal balik.  Artinya,  ada  nilai  yang  diberikan  dalam  setiap  kegiatan  pelayanan,  terutama  pada pemenuhan kebutuhan pelayanan publik.
Dalam  melakukan  hubungan  terhadap  masyarakat,  personil  PR  akan  melakukan strategi komunikasi dua arah secara persuasif dengan  informasi atau pesan yang disampaikan harus  berdasarkan  pada  kebutuhan  atau  kepentingan  khayalak  sebagai  sasarannya,  seperti
informasi tentang pencegahan COVID- 19, yaitu  informasi tentang 3M: menjaga jarak, selalu memakai masker, dan selalu mencuci tangan dengan sabun.
Dengan  informasi  dan  konten  yang  sesuai  kebutuhan  masyarakat,  akan  membentuk hubungan yang saling bisa menerima dan memberi antara masyarakat dengan PR yang akan terbentuk  kebersamaan.  PR  sebagai  komunikator,  sekaligus  mediator  dalam  pelayanan, dituntut membentuk sikap dan pendapat positif dari masyarakat, melalui stimulus tertentu agar mendorong  publik  berperan  dalam  aktivitas  organisasi  dan  instansi  sehingga  tercipta perubahan sikap. Hal ini penting bagi PR dalam menginformasikan ke masyarakat di masa pandemi seperti ini sekarang ini, terutama yang menyangkut cara-cara pencegahan, larangan, ataupun sanksi atas pelanggaran yang dilakukan.
PR harus selalu melakukan evaluasi dengan melakukan riset secara mendalam. Saat beban kasus COVID-19 dan tekanan terkait COVID-19 seperti sekarang ini,  berbagai layanan yang  sebelumnya  dihentikan  perlu  dievaluasi,  apakah  masih  terus  dihentikan  atau  perlu dijalankan kembali. Keputusan tentang kapan dan bagaimana layanan kembali dijalankan akan berbeda-beda, tergantung pada kondisi  masyarakat, sehingga riset menjadi penting dilakukan secara mendalam, agar masyarakat tidak bingung menerima informasi dari petugas PR.
Secara rutin PR harus selalu mengadakan riset dan evaluasi untuk menetukan langkah berikutnya dengan memperhatikan kelemahan-kelemahan dari yang telah dikerjakan terkait penyampaian pesan COVID-19, secara langsung maupun secara online . Apakah pesan yang digunakan telah sesuai dengan harapan masyarakat yang menghendaki kejelasan informasi?, sehingga  tidak  menimbulkan  kebingungan  yang  bisa  berujung  pada  terjadinya distrus dari masyarakat. Untuk itu perlu dilakukan peningkatan kompetensi  teknologi informatika maupun asas-asas  pelayanan  publik.  Juga  perlu  menentukan  langkah-langkah  dengan  didasari  hasil evaluasi  maupun  riset,  seperti  ketepatan  media  yang  digunakan  untuk  menyampaikan informasi  tentang  COVID-19  secara  meluas  di  masyarakat.  Ketepatan  media  ini  menjadi penting bagi PR untuk mengevaluasi, mengingat masyarakat di Indonesia sangat heterogen dari segi geografis maupun sosial budayanya.
Tuntutan lain yang harus dimiliki petugas PR adalah memiliki kemampuan mengamati dan menganalisa suatu persoalan berdasarkan fakta di lapangan, dan  mampu  mengevaluasi suatu problematika yang dihadapi masyarakat. Selain itu memiliki kemampuan untuk menarik perhatian,  melalui  berbagai  kegiatan  publikasi  yang  kreatif,  inovatif,  dinamis  bagi publik  sebagai  target  sasarannya. Juga penting untuk memiliki kemampuan mempengaruhi pendapat  umum  melalui  kekuatan public  relations dalam  bentuk  opini  publik  yang  searah dengan  kebijakan  organisasi/badan  instansi  yang  diwakilinya,  dengan  posisi  saling menguntungkan dari berbagai pihak.

## IV. KESIMPULAN
Peningkatan pelayanan PR sebagai garda terdepan bagi tersebarnya informasi sangat penting dan perlu selalu melakukan adaptasi untuk mendapatkan hubungan yang harmonis dan humanis.  Lima  langkah  peningkatan  pelayanan  penyampaian  informasi  kepada  masyrakat secara  harmonis  dan  humanis  dilakukan  melalui  komunikasi  yang  jujur  untuk  memperoleh kredibilitas;  keterbukaan  dan  konsistensi  terhadap  langkah-langkah  yang  diambil  untuk memperoleh keyakinan orang lain; langkah yang fair untuk mendapatkan hubungan timbal balik dan goodwill; komunikasi dua arah yang terus menerus untuk mencegah keterasingan dan untuk membangun hubungan; dan evaluasi/riset terhadap lingkungan untuk menentukan langkah atau penyesuaian  yang dibutuhkan bagi masyarakat yang  humanis dan hamonis.
Kemampuan dan kekuatan yang dimiliki oleh petugas PR menjadi dasar optimime yang besar terhadap keberhasilan dalam melakukan tugas, yaitu mampu membangun kepercayaan dari masyarakat, mampu memberikan pelayanan yang saling menguntungkan dari berbagai pihak dalam hubungan yang humanis dan harmonis.

## Daftar Pustaka
Anditha, A.S. (2017). Dasar Dasar Public Relarions , Yogyakarta: Deepublish Dasuki,  I.,  &  Wahid,  U.  (2020).  Penggunaan  Instagram  sebagai  Media  Komunikasi Pemasaran untuk Membangun Brand Awareness saat Pandemi Covid-19. PARAHITA : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 1 (2), 47-54.
doi: https://doi.org/10.25008/parahita.v1i2.49 Kriyantono, R. (2014). Public Relations, Issue & Crisis Management , Jakarta: Kencana Morisson. 920080. Manajemen Public Relations , Jakarta: Kencana
Rusmiati, E. (2020). Penyuluhan Penerapan Konsep Wasathiyah bagi Ibu-ibu Kader PKK di Kelurahan  Kutabaru,  Pasar  Kemis,  Tangerang. PARAHITA  :  Jurnal  Pengabdian kepada Masyarakat, 1 (1), 8-13. doi: https://doi.org/10.25008/parahita.v1i1.38 Suprawoto. (2018). Government Public Relations: Perkembangan dan Praktek di Indonesia,
Jakarta: Prenadamedia Group
Wirman, W., Yozani, R., Wahidar, T., & Zurani, I. (2021). Sosialisasi Penerapan Pola Hidup Bersih bagi Anak Sekolah Menghadapi Pandemi Covid-19 di Kabupaten Kepulauan Meranti - Riau. PARAHITA : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 1 (2), 38-42. doi: https://doi.org/10.25008/parahita.v1i2.46