## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH DI KABUPATEN ACEH BARAT

## Siti Zakiah
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Teuku Umar, Kota Meulaboh e-mail: siti.zakiah2001@gmail.com

## ABSTRACT
Banks  as  financial  institutions  require  reliability  which  means  being  sincere  in carrying out their interests to provide accurate and reliable services as committed. As mobile banking is gaining traction, traditional banks are struggling to adapt to the new reality where physical  interactions  within  conventional  banking  are  no  longer  the  status  quo.  This  also happened in the sharia banking industry, even for the Aceh region. This study aims to see how far mobile banking as a facility offered by the Islamic banking system in Aceh is effective in attracting  customer  satisfaction.  This  study  took  place  in  West  Aceh  with  113  research respondents  selected  by  the  convenience  sampling  method.  All  research  samples  were  then tested for their responses and it was found that the use of mobile banking effectively affected the satisfaction of Islamic banking customers for the Aceh region.
Keywords : Customer Satisfaction, Islamic Banks, Mobile banking.

## ABSTRAK
Bank  sebagai  lembaga  keuangan  mensyaratkan  keandalan  yang  berarti  tulus  dalam menjalankan kepentingannya untuk memberikan layanan yang akurat dan dapat diandalkan sebagaimana  komitmennya.  Saat  mobile  banking  mendapatkan  daya  tarik,  bank  tradisional berjuang untuk beradaptasi dengan realitas baru di mana interaksi fisik di dalam perbankan konvensional  tidak  lagi  menjadi  status  quo.  Hal  ini  juga  terjadi  pada  industri  perbankan syariat bahkan untuk wilayah Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh apa mobile banking sebagai sebuah fasilitas yang ditawarkan oleh sistem perbankan syariat di Aceh efektif dalam menggaet kepuasan nasabah. Penelitian ini mengambil tempat di Aceh Barat dengan 113 orang responden penelitian dipilih dengan metode convenience sampling. Seluruh sample penelitian  kemudian  diuji  tanggapannya  dan  didapat  bahwa  penggunaan  mobile  banking secara  efektif  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  perbankan  syariat  untuk  wilayah Aceh.
Kata kunci :Kepuasan Nasabah, Bank Syariah, Mobile banking.

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## 1.  Pendahuluan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat sejauh mana efektivitas penggunaan mobile banking  terhadap  kepuasan  Nasabah  pada bank  syariah  yang  berada  di  kabupaten Aceh Barat. Sekarang ini, dengan maraknya perkembangan teknologi informasi, semua kebutuhan manusia sudah bergantungan  terhadap  teknologi  salah satunya  yang di  lakukan oleh  layanan  jasa industri perbankan  baik yang konvensional maupun  syariah  mengenai  penggunaan mobilee banking  yang memudahkan dalam bertransaksi.
Bank syariah adalah sistem perbankan yang dijalankan  atas  dasar  Undang-undang  dan prinsip-prinsip  Islam,  yang  melarang investasi  dalam  bisnis  ilegal.  Secara keseluruhan perbankan syariah itu mempunyai struktur organisasi dan mempunyai  tugas  masing-masing.  Dalam melakukan pengawasan, perbankan syariah dipimpin oleh dewan pembina tingkat pusat yang  sehingga  semua  perbankan  syariah harus  mematuhi  segala  peraturan  dan tunduk terhadap undang-undang yang telah ditetapkan.  Setiap  peraturan  mencakup tentang  kegiatan  yang  berbasis  keuangan Islam, baik itu berupa produk maupun jasa layanan yang diberikan dan patuh terhadap undang-undang  (Zulfadli Hamzah, 2015).
Pemerintahan
Indonesia
khususnya provinsi  Aceh  merupakan  salah  satu provinsi yang menerapkan industri perbankan  dalam  bentuk  syariah.  Salah satunya perbankan Syariah Indonesia (BSI) dan  Bank  Aceh  Syariah.  Bank  Syariah Indonesia  sebelumnya  dikenal  dengan sebutan  Bank  Rakyat  Indonesia  seiring dengan  perjalanan  waktu  bank  Rakyat
Indonesia tersebut digantikan dengan nama Bank  rakyat  Indonesia  syariah,  sehingga tidak lama berselang Bank rakyat Indonesia syariah  berganti  lagi  nama  menjadi    Bank Syariah  Indonesia  pada  tahun  2021  hasil kerja  sama  antara    Bank  Syariah  Mandiri, BNI  Syariah,  dan  Bank  Rakyat  Indonesia demi terbentuknya Bank Syariah Indonesia agar  nantinya  dapat  memberikan  layanan yang  lebih  luas  serta  modal  yang  banyak demi menciptakan suatu pertumbuhan yang baik    bagi  UMKM  yang  ada  di  Indonesia. Bank Aceh Syariah merupakan suatu bank daerah  yang  ada  di  provinsi  Aceh, sebelumnya bank ini disebut dengan nama Bank  BPD  Aceh  terus  berganti  lagi  nama menjadi  bank  Aceh  pada  tahun  2010. Setelah  melalui  beberapa  tahun  berjalan bank  Aceh  terus  melakukan  upaya  untuk demi  terbentuknya  perubahan,  akhirnya pada tahun 2016 bank Aceh berganti nama menjadi bank Aceh Syariah dengan adanya bank  dengan  diharapkan  bisa  bertampak positif bagi masyarakat di Aceh.
Gambar 1. Perkembangan Aset Perbankan Syariah di Indonesia
Sumber: (Sakti & Mohamad, 2018)

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Perbankan  syariah  Indonesia  dan  bank Aceh Syariah terus melakukan upaya demi memberikan  layanan  yang  baik  bagi nasabah seiring dengan era modern saat ini yaitu  salah  satunya  dengan  adanya  mobil banking.  Mobile  banking  ialah  salah  satu layanan  jasa  perbankan  yang  dapat digunakan  oleh  para  nasabah  yang  sudah terdaftar memiliki rekening pada bank yang bersangkutan  (Axel  &  Felix,  2022). Menurut  Amalia  &  Hastriana  (2022) Mobile  banking  adalah  suatu  teknologi yang  memiliki  inovasi    serta  memiliki layanan  informasi  yang    terbaru  di  dalam industri perbankan sehingga nantinya dapat mempermudah  para  nasabahnya  dalam melakukan  transaksi.    Dan  saat  ini  juga setiap  industri  perbankan  baik  yang konvensional  maupun  syariah  memiliki mobile banking tersendiri dalam melakukan proses transaksi.
Pesatnya kemajuan mobile banking saat ini dikarenakan  layanan  yang  di  berikan  dari pihak perbankan untuk memenuhi kebutuhan nasabah sesuai dengan perkembangan di era yang serba teknologi saat ini. Dengan banyaknya kemajuan pada industri  perbankan  sehingga  mengalami beberapa  kendala  bagi  nasabah  dalam melakukan transaksi. Oleh karena itu perlu adanya  tingkat  keamanan  yang  baik maupun hal lainnya demi menjaga layanan bagi  nasabah  dalam  melakukan  transaksi. Di  samping  itu,  hal  yang  harus  mesti  di lakukan  oleh  pihak  perbankan  terhadap mobile  banking  ialah  fasilitasnya  agar nantinya  dapat  menarik  minat  nasabah untuk  menggunakannya,  dengan  begitu nantinya  pihak  nasabah  bisa  menilai sendirinya  mengenai  kenyamanan  dalam
penggunaan  mobile  banking  tersebut (Harahap, 2020).
Kepuasan  yang  baik  di  awali  dengan kinerja  yang  baik.  Kepuasan  seorang nasabah itu meningkat jika pelayanan yang di  berikan  oleh  suatu  instansi  itu  berjalan secara  efektif  dan  efisien.  Sedangkan kepuasan  seseorang  itu  dapat  di  ukur terhadap  kinerja  baik  maupun  buruknya dari  pelayanan  yang  di  berikan.  Setiap seseorang  itu  mempunya  peranan  masing- masing  dalam  menentukan  kualitas  dari suatu  jasa  layanan.  Oleh  karena  itu,  perlu adanya  layanan  yang  baik  sehingga nantinya  kepuasan  seseorang  itu  dapat diterima dengan baik (Triyanti et al., 2021). Kabupaten  Aceh  Barat  merupakan  suatu kabupaten  yang  terletak  di  bagian  pantai barat dan selatan kepulauan Sumatera yang membentang dari barat ke timur mulai dari kaki  Gunung  Geurutee  sampai  kesisi Krueng  seumayam  dengan  panjang  garis pantai  sejauh  250  Km.  Letak  geografis kabupaten  Aceh  barat  di  bagian  Utara berbatasan  dengan  kabupaten  Aceh  Jaya dan  Kabupaten  Pidie,  di  bagian  Timur berbatasan  dengan  Aceh  Tengah  dan Kabupaten  Nagan  Raya,  bagian  selatan berbatasan dengan Samudera Indonesia dan Kabupaten  Nagan  Raya,  serta  di  bagian Barat berbatasan dengan Samudera Indonesia.
Terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu yang  mendukung  penelitian  ini  karena memiliki  topik  pembahasan  yang  hampir sama dengan penelitian  yang akan penulis buat. Berikut beberapa penelitian sebelumnya,  antara  lain  sebagai  berikut. Menurut  Filanti  (2019)  Berdasarkan  hasil penelitiaannya  menyebutkan  yang  bahwa

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
tingkat  kepercayaan  nasabah  terhadap kepuasan dalam penggunaan mobile bangking  berpengaruh  secara  efektif  dan positif  berdasarkan  hasil  uji  data.  Secara keseluruhan  mengatakan  yang  bahwa kepercayaan  nasabah  terhadap  adanya transparansi  informasi  yang  sangat  baik sehingga  berdampak  efektif  dan  efisien terhadap  kepuasan  nasabah.  Penelitian menurut Marginingsih (2020) Hasil penelitiannya  menunjukkan  bahwa  faktor kualitas  pelayanan  secara  simultan  dan parsial  menggunakan  variabel  keandalan dan  akuntabilitas  serta  kenyamanan  dalam perbankan.  Layanan  mobile  banking  yang user-friendly  untuk  kepuasan  nasabah mencapai hasil yang positif dan signifikan.
Dengan  begitu  akan  menghasilkan  suatu keberhasilan  bagi suatu  instansi apabila di dalamnya  terdapat  pelayanan  yang  baik. Menurut    Febrizal  Alfarasyi  Syam  et  al., (2022)  Hasil  penelitiannya  menunjutkan bahwa Prioritas utama perbaikan berdasarkan  grafik  Cartesian  Quadrant  I adalah menyediakan tampilan dan informasi  yang  memadai  tentang  produk dan  layanan  perbankan,  meningkatkan kecepatan dan menyederhanakan pemrosesan  transaksi,  serta  memperbarui aplikasi  untuk  mempercepat  jaringan mobile banking.
Tabel 1. Penelitian Terkait Efektifitas dan Kepuasan
(Anouze et al., 2019) Hasil  analisis  faktor  konfirmatori  menunjukkan bahwa  penggerak  kepuasan  nasabah  yang  paling penting  adalah  kepatuhan  Syariah  keluhan,  harga dan kenyamanan, sedangkan penggerak yang paling tidak penting adalah e-banking, persepsi karyawan, kenikmatan dan bukti fisik. Selain itu, hasil analisis multi-grup  menunjukkan  bahwa dampak signifikan dari  semua  penggerak  terhadap  kepuasan  nasabah berbeda dari bank syariah dengan bank konvensional kecuali kenikmatan. Pengaruh signifikan  kepuasan  nasabah  terhadap  kinerja  bank juga berbeda antara bank syariah dan konvensional. (Golovkova et al., 2019) Temuan menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan pelanggan  penting  dalam  menjelaskan  kinerja keuangan  industri  perbankan  di  tingkat  negara secara  agregat.  Indeks  kepuasan  pelanggan  yang diukur sebagai EPSI memiliki pengaruh positif yang

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
kuat  terhadap  kinerja  keuangan  industri  perbankan di berbagai negara Eropa Utara yang diteliti. Terlihat bahwa  EPSI  memiliki  pengaruh  positif  terhadap total aset dan total ekuitas, dengan pengaruh relatif yang  lebih  tinggi  dan  signifikansi  yang  lebih  kuat terhadap  total  aset  sektor  perbankan  daripada  total ekuitas. (Saqib et al., 2016) Efek  moderasi  yang  signifikan  dari  persepsi kepatuhan  Syariah  pada  hubungan  antara  kualitas layanan dan kepuasan pelanggan telah diidentifikasi. Hasil  dari  penelitian  ini  merekomendasikan  bank syariah  untuk  fokus  pada  kekuatan  inti  mereka “kepatuhan  syariah”  sambil  mengembangkan produk/layanan dan membangun strategi pemasaran.  Selain  itu,  jaminan  layanan  berkualitas tinggi  akan  menopang  strategi  tersebut  melawan persaingan dengan bank konvensional. (Panjaitan & Djunaedi, 2017) Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  keunggulan produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan. pemasaran  hubungan  pelanggan  berpengaruh  pada kualitas  layanan.  pemasaran  hubungan  pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan. kualitas pelayanan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan. Penelitian  menunjukkan  pemasaran  hubungan pelanggan berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Disarankan bagi pihak manajemen bank agar memperhatikan produk yang dimiliki mengingat  peranan  keunggulan  produk  terhadap kepuasan nasabah (Budiyono et al., 2021) Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  keunggulan produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan. pemasaran  hubungan  pelanggan  berpengaruh  pada kualitas  layanan.  pemasaran  hubungan  pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan. kualitas pelayanan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Penelitian  menunjukkan  pemasaran  hubungan pelanggan berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Disarankan bagi pihak manajemen bank agar memperhatikan produk yang dimiliki mengingat  peranan  keunggulan  produk  terhadap kepuasan nasabah (Hossain & Leo, 2009) Untuk mencapai tingkat kualitas layanan yang lebih tinggi  di  perbankan  ritel,  bank  harus  memberikan tingkat kualitas layanan yang lebih tinggi dan dalam konteks saat ini persepsi pelanggan paling tinggi di tingkat  fasilitas  infrastruktur  bank,  diikuti  oleh waktu  bank,  dan  pengembalian.  pada  deposito. Karena persaingan yang semakin ketat di perbankan ritel,  layanan pelanggan adalah  bagian penting dan manajer bank harus memikirkan kembali bagaimana meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sehubungan dengan kualitas layanan.

## 2. Metode
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner sebagai  alat  untuk  mengumpulkan  data penelitian.  Lokus  penelitian  berada  pada Bank  Aceh  Syariah  di  Kabupaten  Aceh Barat. Adapun responden penelitian dipilih dengan screening sebagai berikut:
1.Responden penelitian adalah nasabah dari Bank  Syariah  Indonesia  yang  dibuktikan dengan kepemilikan buku tabungan/ Kartu ATM Bank Aceh Syariah.
2.Responden penelitian menggunakan aplikasi  mobile  banking  Bank  Aceh
Syariah  (Bank  Aceh  Syariah  Mobile/ Action  Bank  Aceh)  yang  terinstal  dan berfungsi  di  perangkat  smartphone  yang dimiliki  oleh  nasabah  yang  menjadi responden penelitian.
Responden  penelitian  dipilih  dengan menggunakan metode convenience sampling dan  didapatkan  113  responden penelitian  dengan  deskripsi  responden penelitian adalah sebagai berikut:

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## Tabel 2. Deskripsi Responden Penelitian
Jenis Kelamin Pria 46 40,71% Wanita 67 59,29% Pendidikan Terakhir SMP 2 1,77% SMA 27 23,89% D1 13 11,50% D3 9 7,96% D4 8 7,08% S1 35 30,97% S2 14 12,39% S3 5 4,42% Domisili Responden Johan Pahlawan 34 30,09% Meureubo 32 28,32% Kaway XVI 23 20,35% Samatiga 16 14,16% Bubon 8 7,08% Total 113 100,00%
Kuesioner dalam penelitian ini diadaptasi dari kuesioner efektifitas yang diadaptasi dari milik Osseo-asare terkait efektifitas dan kepuasan dan disesuaikan dengan lokus penelitian di Aceh Barat  (Osseo-asare  et  al.,  2007).  Alat  ukur  yang  digunakan  yaitu  kuesioner  penelitian  diuji validitas dan reliabilitasnya dan didapatkan hasil uji berdasarkan Pearson Product Moment dan Cronbach’s Alpha sebagai berikut:

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## Tabel 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian
Variabel Butir Pernyataan 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ( 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 0,185) Cronbach’s Alpha Efektifitas 1 .808 .951 2 .832 3 .763 4 .777 5 .852 6 .797 7 .758 8 .741 9 .805 10 .800 11 .783 12 .749 13 .637 14 .837 Kepuasan 1 .855 .950 2 .847 3 .885 4 .829 5 .847 6 .820 7 .782 8 .856 9 .816

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
10 .770
Data  penelitian  yang  telah  terkumpul  kemudian  diuji  normalitasnya.  Uji  Normalitas  data menggunakan  metode Shapiro-Wilk karena ukuran sampel penelitian kurang dari 300. Hasil uji normalitas menggunakan struktur both dan didapat hasil sebagai berikut:

## Tabel 4. Distribusi normal data penelitian
Kolmogorov- Smirnov a Sig. Shapiro- Wilk Sig. df Efektifitas .120 .000 .943 .000  113 Kepuasan .136 .000 .935 .000  113
Uji  hipotesis  searah  dilakukan  terhadap  variabel  independen  yang  dianggap  mempengaruhi variabel dependen secara hipotesis. Hasil uji searah didapat nilai t-hitung sebagai berikut:

## Tabel 5. Uji Hipotesis
(Constant) Efektifitas (X) Unstandardized Coefficients 6.165 .602 T 2.775 15.091 Sig. .006 .000

## 3. Hasil dan Pembahasan
Kepuasan selalu identik dengan perusahaan yang  bergerak  di  bidang  jasa  daripada bidang produk. Pelayanan yang berkualitas merupakan  hal  yang  harus  diberikan  oleh perusahaan  kepada  konsumennya  agar konsumen merasa puas terhadap pelayanan tersebut terutama di era 4.0 menuju era 5.0 yang  berkembang  pesat  dan  tidak  terbatas
ruang  dan  waktu.  Tuntutan  ini  tidak  dapat dihindari bagi setiap perusahaan yang ingin menguasai  atau  memenangkan  persaingan pasar bahkan  ingin  bertahan dalam  jangka panjang  atau  berkelanjutan.  Salah  satu perusahaan yang sangat penting memperhatikan pelayanan  yang prima dan berkualitas ini adalah perbankan.
Jurnal Sains Riset (JSR) p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Kepuasan  pelanggan  didefinisikan  sebagai persentase pelanggan yang pengalamannya dilaporkan  melebihi  tingkat  kepuasan produk/jasa  tertentu  atau  ketika  harapan pelanggan  untuk  produk/jasa  memenuhi atau  melampaui  antisipasi  (Anton,  1996). Sejak  dua  dekade  terakhir,  sektor  jasa khususnya sektor perbankan terus berupaya untuk  melampaui  harapan  pelanggan melalui pengembangan produk dan layanan baru dengan adopsi teknologi terkini secara ekstensif.  Dari  dukungan  online  hingga  e- money  dan  pengiriman  uang/penyelesaian internasional,  bank  telah  bergerak  lebih jauh  untuk  memperlakukan  pelanggan mereka  dengan  hati-hati  sebagai  pusat strategi pemasaran mereka.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  bagian integral bagi perusahaan karena berhubungan langsung dengan profitabilitas,  reputasi  baik  dan  pangsa pasar  melalui  pembelian  berulang  (Cronin dan  Taylor,  1992)  dan  loyalitas  merek, bersama dengan kata positif  dari  mulut ke mulut.  Dengan  meningkatnya  persaingan, lembaga  keuangan  ingin  mencapai  tingkat kepuasan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi untuk prospek bisnis yang menguntungkan.
Dengan  meningkatnya  persaingan  dan tekanan  pasar,  bank  harus  menekankan kualitas layanan untuk mencapai kepuasan pelanggan  (Goode  dan  Moutinho,  1996). Hal  ini  lebih  relevan  bagi  bank  syariah karena  mereka  juga  harus  menyediakan layanan  pasar  yang  kompetitif  bersama dengan  Syariah  sambil  bersaing  dengan bank  syariah  dan  konvensional  lainnya. Studi  sebelumnya  menyoroti  berbagai faktor yang berkontribusi terhadap
kepuasan  pelanggan  di  bank  syariah  di seluruh  dunia,  seperti  produk,  layanan, keuangan, fasilitas, citra bank, kerahasiaan, dan  kecakapan  staf  (Amin  et  al.,  2011). Namun,  kepuasan  pelanggan  di  sektor perbankan  syariah  Indonesia  masih  harus dieksplorasi  untuk  pemahaman  yang  lebih baik  tentang  bank  dalam  membangun strategi mereka untuk mengeluarkan potensi pertumbuhan yang lebih tinggi dan memperoleh pangsa pasar yang diinginkan.

## 4. Kesimpulan
Mobile banking merupakan bentuk perpanjangan  layanan  dari  perusahaan perbankan.  Keberadaan  mobile  banking dalam  mendukung  pelayanan  keuangan pada  nasabah  merupakan  pertimbangan tersendiri bagi para nasabah dalam memilih bank  yang  mereka  inginkan.  Kecanggihan teknologi  informasi  merupakan  salah  satu faktor tersendiri yang memberikan kemudahan  dalam  menyediakan  layanan keuangan  sehingga  nasabah  bisa  merasa puas.  Bank  Syariah  juga  dianggap  perlu untuk berbenah dalam menyediakan layanan  yang  baik  dan  tersedia  dalam rentang  24  jam  penuh.  Pada  penelitian  ini didapat  simpulan  bahwa  ketersediaan layanan  mobile  banking  nyatanya  sangat berpengaruh pada kepuasan nasabah dalam memilih dan menggunakan layanan keuangan  perbankan  utamanya  dalam  hal layanan keuangan syariah di wilayah Aceh.

## Daftar Pustaka
Febrizal  Alfarasyi  Syam,  M.  Y.  (2022).
Jurnal Sains Riset (JSR) p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
ANALISIS KUALITAS LAYANAN MOBILE

## BANKING TERHADAP KEPUASAN
NASABAH BANK ANALYSIS . 5 , 164–173.
Amalia,  P.,  &  Hastriana,  A.  Z.  (2022). Pengaruh  Kemanfaatan  ,  Kemudahan Keamanan , dan Fitur M-Banking Terhadap  Kepuasan  Nasabah  dalam
Bertransaksi Pada Bank Syariah Indonesia
( Studi Kasus BANK ACEH SYARIAH KCP Sumenep ) . 1 , 70–89.
Anouze,  A.  L.  M.,  Alamro,  A.  S.,  & Awwad, A. S. (2019). Customer satisfaction and its measurement in Islamic banking  sector:  a  revisit  and  update. Journal  of  Islamic Marketing , 10 (2), 565–
588. https://doi.org/10.1108/JIMA-07- 2017-0080
Axel,  H.,  &  Felix,  D.  (2022).  Pengaruh Mobile  Banking  Terhadap  Kepuasan. Jurnal  Penerapan  Teknologi  Informasi Dan Komunikasi , 01 (01), 17–32.
Budiyono,  Tho’in,  M.,  Muliasari,  D.,  & Putri,  S.  A.  R.  (2021).  An  analysis  of customer  satisfaction  levels  in  islamic banks  based  on  marketing  mix  as  a measurement tool. Annals of the Romanian Society for Cell Biology , 25 (1), 2004–2012. http://annalsofrscb.ro/index.php/journal/art icle/view/318
Filanti. (2019). Pengaruh Persepsi Nasabah Bank  Syariah  Mandiri  (  BSM  )  Mengenai Kualitas  Layanan  BSM  Mobile  Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BSM NURDINA  NISAA  FILANTI  Program Studi  Ekonomi  Islam  Jurusan  Studi  Islam Fakultas  Ilmu  Agama  Islam  Universitas Islam  Indonesia  J. J.Ekonomi  Islam , 1 (1),
1–22.
Golovkova,  A.,  Eklof,  J.,  Malova,  A.,  &
Podkorytova, O. (2019). Customer satisfaction index and financial performance:  a  European  cross  country study. International  Journal  of  Bank Marketing , 37 (2), 479–491. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2017-
0210
Harahap,  Z.  (2020).  Pengaruh  Pelayanan m-Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kota
Prabumulih. Islamic  Banking :  Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah , 6 (1), 101–118. https://doi.org/10.36908/isbank.v6i1.151
Hossain,  M.,  &  Leo,  S.  (2009).  Customer perception  on  service  quality  in  retail banking in Middle East: the case of Qatar. International  Journal  of  Islamic  and Middle Eastern Finance and Management , 2 (4),
338–350.
https://doi.org/10.1108/mf.2008.00934jaa. 001
Marginingsih,  R.  (2020).  Kualitas  Mobile Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Bank  BRI  (Studi  Pada  Pengguna  BRI Mobile  di  Kota  Depok). Moneter  -  Jurnal Akuntansi  Dan  Keuangan , 7 (1),  24–31. https://doi.org/10.31294/moneter.v7i1.747 5
Osseo-asare,  A.  E.,  Longbottom,  D.,  & Chourides, P. (2007). Managerial leadership for total quality improvement in UK higher education. The TQM Magazine , 19 (6),
541–560. https://doi.org/10.1108/095447807108284
03
Panjaitan,  H.,  &  Djunaedi.  (2017). International  Review  of  Management  and
Jurnal Sains Riset (JSR) p- ISSN: 2088-0952, e- ISSN: 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Marketing  Product  Advantage,  Customer Relationship  Marketing,  and  Service Quality  on  Customer  Satisfaction  of  Bank Syariah Mandiri in Surabaya. International Review  of  Management  and  Marketing ,
7 (4),
122–130.
http:www.econjournals.com
Sakti,  M.  R.  P.,  &  Mohamad,  A.  (2018). Efficiency,  stability  and  asset  quality  of Islamic  vis-à-vis  conventional  banks: Evidence  from  Indonesia. Journal  of Islamic Accounting and Business Research ,
9 (3), 378–400. https://doi.org/10.1108/JIABR-07-2015- 0031
Saqib,  L.,  Farooq,  M.  A.,  &  Zafar,  A.  M. (2016).  Customer  perception  regarding Sharī‘ah  compliance  of  Islamic  banking sector  of  Pakistan. Journal  of  Islamic Accounting  and  Business  Research , 7 (4),
282–303.  https://doi.org/10.1108/JIABR-
08-2013-0031
Triyanti,  D.,  Kaban,  R.  F.,  &  Iqbal,  M. (2021).  Peran  Layanan  Mobile  Banking Dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Dan Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah  (Studi Kasus  Bank  Syariah  Mandiri  Kantor Cabang  Tomang). Jurnal  Muhammadiyah Manajemen Bisnis , 2 (1), 51. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.181-
192
Zulfadli  Hamzah1,  A.  A.  P.  (2015). PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  NASABAH PERBANKAN SYARIAH
THE. PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN

## TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH THE , 5 (December), 118–138.