## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2

## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK WARDAH
(Studi Kasus Konsumen Di Wilayah Yogyakarta)
1 Muhamad Subkhan dan 2 Rohani Tuharea Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  Widya Wiwaha msubkhan@stieww.ac

## Abstrak
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh (1) Kualitas produk penting yang merupakan salah satu faktor keunggulan yang kompetitif,  (2)  Harga adalah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain mendapatkan biaya, (3) Loyalitas lebih ditunjukan kepada suatu perilaku yang ditunjukan dengan pembelian rutin didasarkan pada unit keputusan.Untuk melakukan uji validitas suatu instrumen dapat dilakukan dengan membanding nilai kelayakan ( r ) suatu instrumen dengan nilai  r kritis yang ditetapkan, umumnya r kritis digunakan  untuk  mendefinisikan  batas  validitas  suatu  instrumen,  yang  nilainya  ditetapkan sebesar r = 0,232.Penelitian Kualitas Produk dan Harga Terhadap loyalitas Konsumen Produk Wardah di Yogyakarta Jumlah sampel dan Responden (n) 100, maka besarnya df = 100-2 = 98 dengan  alpha  =  0,05  maka  di  dapat  r  table  =  0,  232.Kualitas  Produk  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen.Harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Loyalitas Konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Loyalitas Konsumen
Abstract. This study aims to determine the effect of (1) Product quality is important which is one of  the  factors  of  competitive  advantage,  (2)  Price  is  an  element  of  the  marketing  mix  that generates revenue, other elements get costs, (3)Loyalty isshown to a behavior that is shown with routine purchases based on unit decisions. Test the validity of an instrument, it can be done by comparing the feasibility value (r) of an instrument with the specified critical r value, generally critical r is used to define the validity limit of an instrument, the value of which is set at r = 0.232.  Research  on  Product  Quality  and Price  on  Consumer  Loyalty  of  Wardah  Products  in Yogyakarta The number of samples and respondents (n) is 100, then the amount of df = 100-2 = 98 with alpha = 0.05 then r table = 0, 232. Product Quality has a significant positive effect on Consumer Loyalty. Price has a significant positive effect on Consumer Loyalty. Keywords: Product Quality, Price, Consumer Loyalty.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2

## PENDAHULUAN
Pemasaran  merupakan  proses  penyusunan komunikasi yang bertujuan untuk memberikan  informasi  mengenai  barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan manusia atau pelanggan. Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian  bertumbuh  menjadi  keinginan manusia. Proses dalam pemenuhan kebutuhan  dan  keinginanmanusia  inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan  produk  ( product ),  penetapan harga  ( price ),  pengiriman  barang (place ), dan mempromosikan barang ( promotion ).
Kualitas  merupakan  isu  yang  dimana  pada banyak  perusahaan  bersamaan  dengan waktu  yang  pesat,  fleksibilitas  dalam memenuhi  permintaan  konsumen  (produk yang  dibuat  selalu  sesuai  dengan  apa  yang diminta  konsumen)  dan  harga  jual  yang rendah,  mutu  merupakan  pilihan  kunci  dan strategis.  Kualitas  produk  adalah  kualitas meliputi  usaha  memenuhi  atau  melebihi harapan pelanggan.
Kualitas produk merupakan hal yang sangat penting  untuk  dijaga  agar  suatu  industri tidak  kehilangan  konsumen,  dan  reputasi perusahan  tetap  terjaga  dengan  baik. Kualitas produk adalah keseluruhan gabungan karakteristik produk dan jasa dari aspek pemasaran, rekayasa, manufaktur, dan pemeliharaan  yang  sesuai  dengan  harapan konsumen terhadap produk dan jasa tersebut (Afnina &,Hastuti 2018).
Hargaadalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk  sebuah  produk  dan  jasa.Lebih  jauh lagi,  harga  adalah  sejumlah  nilai  yang konsumen  tukarkan  untuk  jumlah  manfaat dengan  memiliki  atau  menggunakan  suatu barang atau jasa, harga juga merupakan hal yang sangat diperhatikan oleh para konsumen saat melakukan pembelian.Sebagian konsumen bahkan mengidentifikasikan  harga  dengan  nilai. Harga merupakansatu-satunya unsur bauran pemasaran  yang  memberikan  pemasukan
atau  pendapatan  bagi  perusahaan.  Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaranyang menghasilkan pendapatan, elemen  lain  menghasilkan  biaya.  Harga juga  merupakan  elemen  termudah  dalam program  pemasaran  untuk  disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi  membutuhkan  banyak  waktu. Harga  adalah  unsur  pentingdalam  sebuah perusahaan  dimana  dengan  adanya  harga maka perusahaan akanmendapatkan income bagi  keberlangsungan  perusahaan.
Selain itu, harga jugamerupakan alat yang nantinya  dijadikan  proses  pertukaran terhadap  suatu  barang  atau  jasa  oleh konsumen (Riyono &Budiharja, 2016) Loyalitas adalah kesetiaan terhadap pelanggan  untuk  melakukan  pembelian secara berulang kali terhadap produk yang ditawarkan oleh pihak perusahaan, loyalitas  pelanggan  menjadi  salah  satu faktor  penting  terhadap  kelangsungan perkembangan perusahaan dan meningkatkan penjualan di perusahaan.Loyalitas  merupakan  kondisi psikologis  yang  berkaitan  dengan  sikap terhadap produk, konsumen akan membentuk  keyakinan,  menetapkan  suka dan  tidak  suka,  dan  memutuskan  apakah mereka ingin membeli produk atau tidak. Loyalitas  lebih  ditujukan  kepada  suatu perilaku yang ditunjukkan dengan pembelian  rutin  didasarkan  pada  unit pengambilan keputusan. Jadi dapat disimpulkan bahwa loyalitas adalah komitmen pelanggan yang bertahan secara mendalam  untuk  berlangganan  kembali atau  melakukan  pembelian  ulang  produk atau  jasa  terpilih  yang  secara  konsisten pada  masa  yang  akan  datang  (Dewi& Anggraaeni, 2015).
Sebagai  produk  kosmetik  yang  halal, Wardah kini semakin berkembang dengan ragam  produk  kecantikan,  yang  tak  hanya bersifat  dekoratif  makeup  namun  juga perawatan kulit dan rambut yang berkualitas. Produk wardah didirikan sejak 1995  wardah  yang  berada  di  bawah

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
naungan  PT  Paragon  Technology  & Innovation (PTI) ini memulai perjalanannya dari  home  industry  di  kawasan  Cibodas, Jawa  Barat.  Meski  terbilang  pas-pasan, namun  Wardah  terus  melebarkan  sayapnya hingga saat ini memiliki deretan pabrik besar semi  otomatis  di  Kawasan  Industri  Jatake Tangerang ini berdiri sejak tahun 1998. Wardah  kosmetik  yang  menduduki  puncak di  Indonesia,  Mengusung  konsep  kosmetik halal,  Wardah  kian  populer  di  negeri  yang didominasi  oleh  muslim  Indonesia  dan setiap  tahunnya Wardah  mengeluarkan  135 juta  produk  yang  berbeda.  Rencananya brand tersebut akan mengeluarkan 230 jenis produk baru di sepanjang tahun 2019-2020. Tidak  semua  pabrik  kecantikan  mendapat sertifikasi CPKB (Cara Pembuatan Kosmetik yang Baik), karena persyaratannya cukup sulit.Wardah
jugamerupakan  salah  satu  pelopor  dari produk kosmetik halal diIndonesia. Wardah telah  memiliki  sertifikasi  halal  dari  MUI. Hal tersebutmenjadi sebuah jaminan produk Wardah  bagi  konsumen  dan  nilai  tambah bagiproduk  Wardah  dengan  menjadi  salah satu  pilihan  bagi  konsumen  dalamproduk kosmetika terutama bagi segmen perempuan di Indonesia. Wardah merupakan salah satu produsen kosmetik di Indonesiayang melihat perilaku  pengguna  kosmetik  dan  melihat faktor  psikologis  darikonsumennya  sendiri. Wardah  melalui  promosinya  kian  gencar memberikanpesan,  bahwa  kosmetik  halal tidak  khusus  untuk  konsumen  muslim atauyang  berjilbab  saja.  Menurut  Direktur Pemasaran Wardah, Salman Subakat, mereka yang tidak berjilbab dan non muslim pun  mesti  peduli  denganproduk  kosmetik halal  karena  pasti  aman(Indik&  Lainufar, 2016).
Di Indonesia sudah banyak produk kosmetik dengan  beragam  merak  tetapi  Wardah Kosmetik  telah  menjadi  merek  kosmetik pertama  yang  menjamin  produk  kosmetik halal  dan  juga  Wardah  sudah  menjadi sebuah  pioner  produk  kosmetik  halal, Wardah juga mampu tumbuh dan
berkembang  mengalahkan  produk-produk yang  sudah  ada  sebelumnya.  Wardah mampu  menjadi  produk  kosmetik  halal pertama  dan  juga  wardah  adalah  produk local Indonesia (Ayu, 2017).
Melihat  dari  perkembnagn  dan  perjalanan Wardah  Kosmetik  melakukan  banyak perbaikan-perbaikan  mulai  pada  tahun 2009, saat hijabers buming sebuah moment yang  pas  dengan  sebuah  kosmetik  yang halal.  Dari  perbaikan  sepuluh  tahun Wardah Kosmetik mampu
mempertahankan pendapatan sebesar
100%  dan  mampu  menjadi brand  local terbesar  melewati  pesaing  yang  sudah dahulu membuat produk local dan sekarang wardah  kosmetik  bersaing  bukan  hanya dengan  produk  local  saat  ini  Wardah Kosmetik bersaing dengan produk multinational ( Ayu, 2017).
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah dituliskan,  maka  penulis  merumuskan masalah  ini  penelitian  ini  sebagai  berikut yaitu  Apakah  pengaruh  kualitas  produk berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas konsumen?, dan Apakah harga berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas konsumen?
Untuk batasan masalah dalam penelitian ini memfokuskan  pada  Pengaruh  Kualitas Produk  Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Wardah.Tujuan  penelitian  ini untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas produk  loyalitas  konsumen  dan  untuk mengetahui  pengaruh  harga  loyalitas konsumen.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

## Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu sangat penting karena sebagi  dasar  patokan  dalam  penyusunan penelitian  ini.Fungsinya  adalah  untuk mengetahui  hasil  yang  telah  dilakukan peneliti terdahulu serta sebagai perbandingan  dan  gambaran  yang  dapat

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
mendukung kegiatan penelitian ini selanjutnya. Penelitian sebelumnya Novitawati dkk(2019) dengan judul ” pengaruh kualitas produk  dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan” (di Sanger Warung Kopi Aceh Malang) .  Penelitian  ini  ialah  mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh kualitas produk  dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan  di  Sanger  Warung  Kopi  Aceh Malang. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan populasi semua konsumen dan penentuan sample menggunakan purposive  sampling. Sampel yang  diperoleh  berjumlah  100  dengan karakteristik pelanggan setia dengan indikator  sekurang-kurangnya  dua  kali melakukan pembelian dan merekomendasikan  produk  atau  layanan kepada  orang  lain.  Hasil  analisis  data penelitian menunjukkan bahwa kualitas dan harga secara simultan memberikan
pengaruh  terhadap  loyalitas  dengan  nilai 3,93  dan  signifikansi  0,000  <  005.  Secara terpisah kualitas produk memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.Sebaliknya, harga tidak
memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.
Menurut Muhammad dkk (2020) “Pengaruh Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas Pelanggan  Telkomsel” .Tujuan penelitian ini ialah untukmengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas  pelanggan.  Selain  itu  untuk mengetahui variabel mana diantara Variabel Harga dan  Variabel  Kualitas  Produk yang paling  mempengaruhi  pelanggan telkomsel tetap    menggunakan    telkomselsehingga dapat  dinyatakan  sebagai  pelanggan yang memiliki Loyalitas. Penelitian ini dilakukan di kotaCimahidengan data pelanggan telkomsel   cukup  banyakwalaupun    dengan Jumlah wilayahkecamatanyang sedikit  dan luas  wilayah tidak  besar, Metodepenelitian Kuantitatif    digunakan    dalam    penelitian ini.Penyebaran  Kuisioner  bagikan  kepada para pelanggan telkomsel.
Menurut  Muslim  (2019)  dengan  judul “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan” (Studi Kasus Pada Toko Online Bellshop . terdapat simpulan dari kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  konsumen,  harga  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen, kepuasan berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen, kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas konsumen,  harga  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas konsumen.
Menurut  Saputri  (2019)  dengan  judul “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  PT. HPAI (Herbal Penawar Alwahida
Indonesia)Cabang Pekanbaru” .Menunjukkan bahwa variabel kualitas  produk  dan  harga  masing-masing memiliki  pengaruh  signifikan,  cukup  kuat dan  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan. Dua  variabel  memiliki  telah  diuji  secara bertahap dan secara bersama-sama menunjukkan hasil bahwa variabel produk kualitas  dan  harga  secara  bersamaan memiliki  hubungan  yang  cukup  kuat dengan  variabel  loyalitas  pelanggan. Besarnya  kontribusi  yang  dimiliki  produk Variabel kualitas lebih besar dari besarnya kontribusi  yang  dimiliki  oleh  harga, koefisien  determinasi  (R²)  untuk  variabel kualitas  produk  adalah  38,7%  dan harganya  37,9%.  Saran  yang  bisa  diambil tentang produk harga, PT. HPAI menyesuaikan  dengan  harga  produk sejenis yang beredar di Indonesia pasar dan perbedaan  antara  harga  agen  dan  harga konsumen seharusnya tidak menjadi terlalu besar.
Menurut (Gultom & Ngatno, 2020) dengan judul “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Smartphone

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
Samsung  Di  Semarang” menunjukan terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan pada  kualitas  produk  maupun  harga terhadap  kepuasan  konsumen,  kualitas produk  maupun  harga  terhadap  loyalitas pelanggan,  serta  pengaruh  positif  dan signifikan  kepuasan  konsumen  terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan berdasarkan hasil  uji  sobel,  terdapat  pengaruh  antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  konsumen dengan  mediasi  parsial,  sedangkan  pada pengaruh  antara  harga  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  konsumen terjadi  mediasi  penuh.  Saran  dalam penelitian ini adalah agar perusahaan dapat menjangkau semua tingkatan ekonomi tanpa mengurangikualitas produk yang
ditawarkan.

## Landasan Teori Kualitas
Kualitas  merupakan  faktor  yang  terdapat dalam  suatu  produk  yang  menyebabkan produk  tersebut  bernilai  sesuai  dengan maksud  untuk  apa  produk  itu  diproduksi. Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan  atau  fungsinya,  termasuk  di dalamnya  daya  tahan,  ketergantungan  pada produk  atau  komponen  lain,  eksklusive, kenyamanan,  wujud  luar  (warna,  bentuk, pembungkus dan sebagainya).Kualitas mempunyai peranan penting baik dipandang dari  sudut  konsumen  yang  bebas  memilih tingkat mutu atau dari sudut produsen yang mulai  memperhatikan  pengendalian  mutu guna  mempertahankan  dan  memperluas jangkauan pemasaran (Sulistyari, 2012). Menurut  (Hariyanto,  2018)  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kualitas produk adalah sebagai berikut:
1. Performance (Kinerja) 2. Features (Fitur)
3. Reliability (Kehandalan)
4. Conformance (Kesesuaian)
5. Durability (Ketahanan)
6. Serviceability 7. Aesthetics (Estetika/keindahan)
8. Perceived Quality (KesanKualitas) Menurut Meenas (2013) ada beberapa tujuan dari kualitas produk yaitu:
1. Merek ( branding) 2. Pengemasan ( Packing )
3. Kualitas Produk ( Product Quality )

## Harga
Harga menjadi suatu ukuran bagi konsumen  tatkala  mengalami  kesulitan dalam  menilai  mutu  produk  produk  yang kompleks yang ditawarkan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan.Apabila  yang  diinginkan  oleh konsumen  adalah  barang  dengan  kualitas atau mutu yang baik, maka tentunya harga barang  tersebut  adalah  mahal.Sebaliknya apabila  yang  diinginkan  oleh  konsumen adalah barang dengan kualitas biasa-biasa saja  atau  tidak  terlalu  baik,  maka  harga barang tersebut adalah tidak terlalu mahal. Harga  yaitu  salah  satu  unsur  bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan dan unsur-unsur lainnyamenghasilkan yang  biaya.  Harga  adalah  unsur-unsur bauran  pemasaran  yangpaling  mudah disesuaikan dengan ciri-ciri produk, saluran,bahkan promosi membutuhkanlebih  banyak  waktu.Harga juga mengkomunikasikanposisi nilai yang di  maksud  perusahaan  tersebut  kepada pasartentang produk dan mereknya (Nuryadin, 2007).
Bagi  pengusaha  atau  pedagang, Price (harga)  paling  mudah  cepat  disesuaikan dengan keadaan pasar sedangkan product, place dan promotion memerlukan  waktu yang  lebih  lama  dan  panjang  untuk disesuaikan  dengan  keadaan  pasar,  harga dapat  memberikan  penjelasan  kepada konsumen  mengenai  kualitas  produk  dan merek  dari  produk  tersebut  (Nuryadin, 2007).
Menurut  Sulistyari  (2012)  Beberapa  hal yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan harga adalah:
1. Menentukan  berapa  pendapatan  yang ingin dihasilkan dari produk tersebut.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
Kualitas Produk (X1) Harga (X2) Loyalitas Konsumen (Y) H 1 H 2

## 2. Menentukan prioritas usaha
3. Mempertimbangkan kemampuan konsumen.
4. Biaya Produksi.
5. Sesuai dengan target awal.
6. Mengetahui harga kompetitor.
7. Monitor harga.

## Loyalitas
Loyalitas  pelanggan  merupakan  kondisi dimana  pelanggan  atau  konsumen  secara teratur atau tetap melakukan pembelian pada suatu  bisnis.Karena  loyalitas  konsumen dapat memberikan informasi dan tolak ukur bagi  seorang  pebisnis  dalam  memprediksi penjualan  dan  pembelian  yang  tetap, memiliki  peran  penting  dalam  sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti  meningkatkan  kinerja  keuangan danbisa  mempertahankan  kelangsungan hidup di perusahaan.
Hal  ini  menjadi  alasan  utama  bagi sebuah  perusahaan  untuk  terlihat menarik  dan  selalu  mempertahankan mereka.  Dua  hal  yang  menjadi pertimbangan utama perusahaan dalam mempertahankan  loyalitas  pelanggan adalah:  pertama  karena  semakin mahalnya  biaya  perolehan  pelanggan baru  dalam  iklim  kompetisi  yang sedemikian ketat, kedua adalah adanya kenyataan bahwa tingkat kemampulabaan perusahaan
berbanding lurus dengan pertumbuhan hubungan  antara  perusahaan  dan pelanggan secara permanen.
Loyalitas  konsumen  diartikan  sebagai kesetiaan terhadap merek suatu barang atau terhadap perusahaan yang di mana konsumen  mendapatkanbarang  tersebut. Loyalitas  pelanggan  juga  adalah  kesetiaan konsumen untuk terus menggunakan produk yang sama dari suatu perusahaan. Loyalitasmenggambarkan  perilaku  yang diharapkan sehubungan dengan produk atau jasa.Loyalitas konsumen akan tinggi apabila suatu produk dinilai mampu memberikepuasan tertinggi sehingga
pelanggan  enggan  untuk  beralih  ke  merek lain. Loyalitasadalah bukti konsumen yang selalu  menjadi  konsumen  yang  memiliki kekuatan, dansikap positif atas perusahaan (Saputro, 2013).
Menurut  (Dharmawansyah,  2013)  ada enam  tingkatan-tingkatan  loyalitas  di antara lain yaitu:
1. Pembeli harga
2. Konsumen  yang  loyal  dengan  biaya peralihan
3. Pembeli kebiasaan
4. Pembeli apresiasi
5. Konsumen yang setia

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran yaitu kesimpulan dari kajian  teori  yang  tersusun  dalam  bentuk hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih, atau  perbedaan/  persamaan  nilai  variabel dari satu sampel yang lain (Sugiono, 2018). Kerangka  pemikiran  dapat  digambarkan sebagai berikut:

## Gambar  1. Kerangka Berpikir Hipotesis Penelitian
Hipotesis  yaitu  jawaban  atau  dugaan sementara dan masih harus diuji kebenarannya
melalui
penelitian.
Berdasarkan kerangka penelitian dan hasil temuan beberapa penelitian maka hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut:
H1  :  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif terhadap  Loyalitas  Konsumen  produk Wardah H2  :  Harga  berpengaruh  positif  terhadap Loyalitas Konsumen produk Wardah.

## METODE PENELITIAN

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2

## Rancangan  Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada penelitian adalah jenis penelitian kuantitatif menggunakan  kuesioner,  yang  dimana dalam  penelitian  kuesioner  ini  informasi yang  di  kumpulkan  melalui  responden dengan  menggunakan  metode  kuesioner. Populasi dan Sample Penelitian Populasi  dalam  penelitian  adalah  seluruh konsumen produk wardah yang menggunakan  produk  wardah  (Rahmawati, 2014).
Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  oleh  peneliti  sampel  jenuh, dengan menjadikan semua populasi menjadi sampel  penelitian.  Berdasarkan  teknik tersebut,  jumlah  sampel  yang  digunakan dalam penelitian yaitu 80 konsumen. Jenis Data Data  yang  digunakan  dalam  analisis  data penelitian ini digolongkan menjadi dua jenis yaitu:
a) Data Primer
Data  primer  yang  di  maksud  dalam penelitian  ini  adalah  yang  berhubungn dengan  variabel  Kualitas  dan  Harga Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  yang  di dapat langsung dari responden.
b) Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  sumber  data penelitian  yang  di  peroleh  secara  tidak langsung  melalui  media  perantara  atau diperoleh  dan  dicatat  oleh  pihak  lain (sugiono, 2018).

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  meliputi  kuesioner. Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan data  yang  efisien  bila  bila  penelitian  tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu  apa  yang  bisa  diharapkan  dari responden.

## Klasifikasi Variabel Penelitian
Definisi dari masing-masing variabel tersebut yaitu sebagai berikut:
a) Variabel Dependen
Penelitian  ini  terdapat  satu  variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan.
b) Variabel Independen Variabel  independen dalam penelitian ini adalah kualitas dan harga.

## Skala Pengukuran
Skala  pengukuran  dalam  penelitian  ini menggunakan  skala  likert.  Skala  likert menggunakanbeberapa  butir  pertanyaan untuk mengukur perilaku individu dengan merespon5  titik  pilihan  pada  setiap  butir pertanyaan, sangat setuju, setuju, tidakmemutuskan, tidak setuju, dan sangattidak setuju.
Tabel 1 . Definisi Operasional Variabel
Definisi Operasioanl Indikator Kualitas (X1) Kualitas merupakan isu yang dimana pada banyak perusahaan bersamaan
dengan waktu yang pesat, fleksibilitas dalam memenuhi permintaan konsumen (produk yang
dibuat selalu sesuai dengan apa yang diminta konsumen) dan harga jual yang rendah, mutu merupakan pilihan kunci dan strategis. Kualitas produk
Indikator Kualitas (X1)
1. Saya membeli produk Wardah kosmetik karena bentuk fisik dari Wardah berbeda dengan yang lain.
2. Saya membeli produk Wardah kosmetik karean terdapat manfaat yang  tidak di miliki merek lain.
3. Saya menggunakan Wardah Kosmetik karena nyaman digunakan.
4. Saya menggunakan Wardah Kosmetik karena sesuai dengan kulitas yang dijanjikan oleh wardah.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
adalah kualitas
meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. 5. Saya menggunakan produk Wardah Kosmetik karena tahan lama dan tidak mudah lintur ketika dipakai. Harga (X2) Harga merupakan satu- satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Dari sudut pandang pemasaran harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atas penggunaan suatu barang atau jasa.

## Indikator Harga (X2)
1. Saya membeli Wardah Kosmetik karena harganya terjangkau. 2. Saya membeli
Wardah Kosmetikkarena harga Wardah sesuai dengan kualitasnya. 3. Saya membeli
Wardah Kosmetik karena harganyalebih murah dibanding
merek lain dengan kualitas yang sama.
4. Saya membeli Wardah Kosmetik karena harganya sesuai dengan
manfaat yang disarankan. 5. Saya membeli Wardah Kosmetik sesuai dengan kemampuan saya. Loyalitas (Y) Loyalitas pelanggan
merupakan
kondisi dimana pelanggan atau konsumen secara teratur atau tetap
Indikator Loyalitas
(Y)
1. Tidak pernah lupa minimal setiap satubulan sekali saya membeli produk dariwardah.
melakukan pembelian pada suatu bisnis. Karena loyalitas konsumen dapat memberikan informasi dan tolak ukur bagi seorang pebisnis dalam memprediksi penjualan dan pembelian yang tetap, memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan 2. Teman-teman saya juga banyak yang menggunakan kosmetik wardah.
3. Saya sangat senang sekali dengan rutin memakai kosmetik wardah baik di siang hari maupun
malam hari. 4. Sangat puas sekali dengan kualitas yang diberikan setiap produk kosmetik wardah.
5. Semua keperluan untuk kecantikan saya temukan di wardah kosmetik.

## Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas
Untuk  melakukan  uji  validitas  suatu instrumen dapat dilakukan dengan membanding  nilai  kelayakan  (r)  suatu instrumen  dengan  nilai  r  kritis  yang ditetapkan,  umumnya  r  kritis  digunakan untuk mendefinisikan batas validitas suatu instrumen, yang nilainya ditetapkan sebesar  r  =  0,232  atau  r  tabel.  Penelitian Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap loyalitas  Konsumen  Produk  Wardah  di Yogyakarta Jumlah sampel dan Responden (n)  100,  maka  besarnya  df=100-2=98 dengan alpha = 0,05 maka di dapat r table = 0,232.

## Instrument Kualitas Produk (X1)
Instrumen    pengukuran  variabel  Kualitas Produk  ini  terdiri  dari  lima  item pernyataan.  Hasil  uji  validitas  terhadap masing-masing pernyataan tampak pernyataan  P1  sampai  P5  memiliki  r hitung>  dari  r tabel  maka  instrument  atau item-item
pernyataan berkorelasi

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
signifikan  terhadap  skor  total,  maka dinyatakan valid.

## Instrument Harga (X2)
instrumen pengukuran variabel harga dalam penelitian ini terdiri atas lima item. Hasil uji validitas terhadap masing-masing peryataan tampak  peryataan  P1  hingga  P5  memiliki  r hitung>  dari  r  tabel  maka  instrument  atau item-item  pernyataan  berkorelasi  signifikan terhadap skor total, maka dinyatakan valid.

## Instrument Loyalitas (Y)
Instrumen pengukur variabel loyalitas dalam penelitian  ini  terdiri  atas  lima  pernyataan. Hasil  uji  validitas  terhadap  masing-masing pernyataan tampak pernyataan P1 hingga P5 memiliki  r  hitung>  dari  r  tabel  maka instrument atau item-item pernyataan berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total, maka dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian terhadap reliabilitas instrumen ini dilakukan dengan berdasarkan nilai Cronbanch  Alpha (α).  Hasil  uji  reliabilitas terhadap masing-masing
instrumen
berdasarkan  hasil  uji  realiabilitas  terhadap masing-masing  instrumen  tampak  bahwa, masing-masing instrumen memiliki koefisien  realiabilitas Cronbanch  Alpha (α) lebih besar dari 0,60.
Uji Asumsi Klasik
a) Uji Normalitas
Berdasarkan hasil uji normalitas dengan manggunakan One-Sample Kolmogorov-Smirnov  Test  diketahui nilai signifikan 0,200> 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.
b) Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui  ada  atau  tidaknya  asumsi klasik heteroskedastisitas, Yaitu adanya ketidaksamaan  varian  dari  residual
untuk  semua  pengamatan  pada  model regresi.  Dengan  menggunakan  Uji Gletser diperoleh nilai sig 0,661 > 0,05 jadi disimpulkan model penelitian lolos dari uji heterokedastisitas.

## c) Uji Linieritas
Pengujian  terhadap  linearitas  model penelitian  diperoleh  nilai Deviation from Linearity antara Kualitas Produk dan  Loyalitas  dengan  signifikansi 0,109. Serta Deviation from Linearity antara  Kualitas  Produk  dan  Loyalitas dengan signifikansi 0, 128
Uji Hipotesis
a) Uji T Uji  T  digunakan  untuk  menguji pengaruh variabel masing-masing terhadap  variabel  dependen,  apabila t hitung > 0,05 berarti Ho diterima dan Ho ditolak  dan  apabila  nilai  >  t hitung 0,05 berarti  Ho  ditolak  dan  diterima.  Hasil Uji T variabel kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
Hasil  analisis  dengan  regresi  linier berganda  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 4,806  nilai  signifikan  sebesar  0,00  < 0,05 nilai tersebut membuktikan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas produk (X1) terhadap pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  Produk Wardah.
Hasil  Uji  T  variabel  harga  terhadap loyalitas  konsumen.Harga  diperoleh t hitung sebesar 3.440 dan nilai signifikan sebesar  0,001  <  0.05  nilai  tersebut membuktikan  bahwa  Ha  diterima  dan Ho  ditolak  yang  berarti  Loyalitas Konsumen  (X 2 )  berpengaruh  positif signifikan
terhadap
Loyalitas Konsumen.
b) Uji F(Uji Simultan) Uji F dapat dilakukan dengan membandingkan  F  hitung  dengan

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
Tabel  F:  F  Tabel  dalam  Excel,  jika  F hitung  >  dari  F  tabel,  (Ho  di  tolak  Ha diterima)  maka  model  signifikan  atau bisa  dilihat  dalam  kolom  signifikansi pada  Anova  (Olahan  dengan  SPSS, Gunakan  Uji  Regresi  dengan  Metode Enter/Full  Model).  Model  signifikan selama  kolom  signifikansi  (%)  < Alpha (kesiapan  berbuat  salah  tipe  1,  yang menentukan peneliti sendiri, ilmu sosial biasanya  paling  besar  alpha  10%,  atau 5%  atau  1%).  Dan  sebaliknya  jika  F hitung  <  F  tabel,  maka  model  tidak signifikan,  hal  ini  juga  ditandai  nilai kolom signifikansi (%) akan lebih besar dari alpha.
c) Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  Determinasi  (R 2 )  dimaksud untuk  mengetahui  tingkat  ketepatan paling baik dalam analisis regresi, dalam hal  ini  yang  ditunjukan  oleh  besarnya koefisien determinasi (R 2 ) antara 0 (nol) dan  1(satu). Adjusted  R  aquare 0,481 membuktikan  bahwa  variabel  Kualitas Produk  (X 1 )  dan  Harga  (X 2 )  terhadap Loyalitas  Konsumen  Produk  Wardah sebesar  48,1%  sisanya  sebesar  51,9% dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak masuk dalam penelitian.
Pembahasan Kualitas Produk Berpengaruh Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  ini  yaitu  kualitas  produk yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  yang  berarti semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen.Penelitian  ini  sesui  dengan penelitian yang dilakukan yang menyatakan bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif signifikan terhadap loyalitas konsumen dan salah satu yang mendukung dan meningkatkan  loyalitas  konsumen  adalah dengan meningkatkan kualitas produk. Kualitas produk yang baik dapat
mempengaruhi kepuasan
konsumen menggunakan  produk  dimana  produk
tersebut  sesuai  dengan  harapan  mereka para  konsumen  sehingga  mereka  akan menggunakan lagi dan terus menggunakan lagi  sehingga  ia  menjadi  loyal.  Dengan demikian sebuah kualitas produkberpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen,  kualitas produk  yangbaik  dapat  mempengaruhi kepuasan konsumen menggunakan produk dimana  produktersebut  sesuai  dengan harapan  mereka  para  konsumen  yang menggunakan  produk  wardah,    sehingga mereka  akan  menggunakan  lagi  danterus menggunakan  lagi  sehingga  ia  akan menjadi loyal.

## Harga Berpengaruh Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  ini  adalah  harga berpengaruh  positif  signifikan  terhadap loyalitas konsumenharga merupakan unsur yang  penting  dalam  suatu  produk  yang dijadikan  bahan  pertimbangan  konsumen untuk  mendapatkan  loyalitas  pelanggan. Harga dengan loyalitas konsumen memiliki  kaitan  yang  sangat  erat.Harga dengan  loyalitas  pelanggan  memiliki kaitan yang erat dan harga yang dirasakan merupakan  salah  satu  unsur  psikologis yang  memiliki  peran  yangpenting  dalam reaksi  pelanggan  untuk  harga  dari  suatu produk.
Harga  dapat  digunakan  sebagai  sumber daya untuk meningkatkan keuntungan dan kepuasan konsumen.Harga juga merupakan  faktor  yang  penting  bagi pelanggan  pada  saat  memilih  produk. Ketika  pelanggan  percaya  bahwa  harga sudah sesuai dengan produk, maka perilaku pembelian produk akan cenderung diulang. Begitu  juga  sebaliknya,  jika  pelanggan merasa bahwa produk tidak sesuai dengan harganya,  maka  mereka  tidak  akan mengulangi perilaku pembelian lagi

## KESIMPULAN DAN SARAN

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan,  maka dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut;
1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
3. Variabel  kualitas  produk  dan  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Saran
Berdasarkan uraian tentang pembahasan dan kesimpulan  yang  telah  disajikan,  maka untuk  selanjutnya  peneliti  menyampaikan saran  yaitu:  Meskipun    telah    memiliki imageyang  kuat  sebagai  kosmetik  halal, Wardah  juga  sangat    perlu      meningkatkan kualitas, variasi   warnamengingat  kosmetik merupakan low  involvement    product dimana    banyak  konsumen      yangmudah berganti-ganti      kosmetik      dengan memanfaatkan  berbagai  platform  karena persaingan    kosmetik    di    Indonesia    yang cukup ketat baik  brand lokal maupun asing; Wardah  juga  perlu mengevaluasi  kegiatan pemasaranya    jika    ingin    tetap  konsisten dengan  posisinya    sebagai    kosmetikhalal.
Wardah    perlu  mengevaluasi    apakah kegiatan  pemasaran  yang  saat  ini  seperti aktif    dalam  berbagai    kegiatan  fashion sudah    tepat    sesuai    dengan    target pasarnya  atau belum.; Wardah  sebaiknya perlu  melibatkan  kegiatan-kegiatan  yang lebih    bersifat    religius    seperti pengajianatau    menggunakan  strategi Cause    Related    Marketing    dengan mengusung    tema    agamakarena      konsep halal   yang   melekat   pada   Wardah   lebih mempengaruhi  konsumen  berdasarkan tingkat religiusitasnya.; Penelitian
selanjutnya    dapat    melibatkan    cakupan wilayah    domisili responden  yang  lebih luas    sehingga    dapat    memberikan    hasil yang  lebih komprehensif mengenai brand image ,  sikap  terhadap  produk,  dan  minat beli  pada  Wardah.;  dan  Penelitian selanjutnya    dapat    juga    melibatkan kelompok    atau    karakteristik  responden yang  lebih  beragam,  menambah  jumlah sampel  dengan  latar belakang yang lebih beragam  pula,  atau  menambah  beberapa variabelyang  belum  tercantum  dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Afinina, Hastuti. Yulia. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan” Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis , Vol 9, No 1 Januari 2018.
Ardian.Titan Eka. 2017. “Pengaruh Motivasi Kerja Guru Terhadap Kerja Guru Akuntansi Smk Di Madium”. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, Vol. 17, No, 02, Januari 2017.
Astuti.  Rini,  Abdullah.  Ikshan.  2017.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kualitas Pembelian Pakaian di Usaha Mikro Kecil Menegah” Jurnal Ilman, Vol. 5, No. 2, September 2017.
Ayu.  Chika  Cintia.  2017.  (Skripsi)  Strategi  Komunikasi Brand Kosmetik  Wardah  Dalam Memasarkan Produk kosmetik halal.
Azhar. Nelda, Ardi. Muhamad. 2008. “Uji Faliditas dan Reliabilitas Multimrdia Interaktif. Sugiono. 2018. (BUKU) “Metode Penelitian Manajemen”
Budiaji.Weksi.  2013.  “Skala  pengukuran  Dan  Jumblah  Responden  Skala  Likert  (The Measurement Scale and Number of Responses in Likerat SKALA)”. Jurnal, Ilmu Pertanian dan Perikanan. Vol. 2 No,2 Desember2013.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
Rahmawati.  Vivi.2014.  “Pengaruh  Atribut  ProdukDan  Lebel  HalalSebagai  Variabel Moderating Terhadap Kepuusan PembelianProduk Kosmetik Wardah DIi Kota Semarang” Dewi.Amina  sukma.Anggraeni.Enny.  2015.  “Analisis  Harga,  Kepuasan  Konsumen,  dan Loyalitas Konsumen Produk fashion” Jurnal Fokus Manajerial , Vol. 13 No 2 2015.
Dharmawansyah.Inggil.2013.  (skripsi)  “Pengaru  Experiental  Marketing  Dan  Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan”
Effendi.  Marwan,  Marlin.  Tarida,  Mulyana.    Mumuh.  2009.  “Pengaruh  Struktur  Modal Terhadap Resiko Keuangan Perusahaan (The Influence of Capital Structure to  Financial Risk of Company) Jurnal Ilmiah Kesatuan , Nomor 1 Volume 11, Januari 2009.
Haniah.Nisrina.2013.  “Uji  Normalitas  Dengan  Metode  Liliefors”Harga  Pengaruhnya Terhadap  Loyalitas  KartuTelkonsel  Di  Kota  Manado” Jurnal,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis, Jurusan Manajemen .Vol.1 No. 4 Desember 2013.
Harianto.Maria  Alletta  Dei.  2018.  “Analisis  Faktor  Pembentuk  Kualitas  Produk  The  Body Shio” Jurnal, Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya , Vol. 7 No. 1, 2018.
Indika. R Deru, Lainufar. Safia, 2016.Eksporasi Sikap Konsumen TerhadapKosmetik Halal (Studi Kasus Wardah).
Kusumawardani.Fitria.  2013.  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Audit  Delay  Pada Perusahaan Manufaktur” . Accounting Analysis Jurnal , 2 (1) (2013).
Mardalis. Ahmad. 2005. “Meraih Loyalitas Pelanggan” Vol. 9, No. 2, Desember 2005. Muhamad.  S,  Rohaeni.  Heni,  Yuliyana.  WULAN.2020.  “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel” Jurnal Sain Manajemen, Vol.2 No. 1 Februari 2020.
Muslum.Biandri.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  Harga  Terhadap  Kepuasan  Serta  Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Toko Online Bellshop). Jurnal Ecopreneur Fakultas Ekonomi , Vol 2, No. Tahun 2019.
Ngatno, Gultom. Melky. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Smartphone Samsung Di Semarang” Novitawati.  Retno  Ayu  Dewi,  Mahfud.  Ari,  Sasongko.Totok.    2019.  “Pengaruh  Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sanger Warung Kopi Aceh Kota Malang” Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi , Vol. 7, No 2, 2019.
Nuryadin.H Muhamad Birusaman. 2007. “Harga DalamPerpektif Islam” Vol. 3, No. 1, Juni 2007.
Pongoh. Melysa Elisabeth. 2013. “Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk” Putro. Yudha Adi R, Kamal. Mustapha. 2013. “Analisis Pengaruh Brand Reputation, Brand Competence, dan Brand Liking Terhadap Trust In Brand Pada Konsumen Windows Phone Nokia di Surabaya” Jurnal, Studi Manajemen dan Organisasi. Vol. 10, No. 2, Juli 2013.
Rachmawati.Rina,  2011.Peranan  Bauran Pemasaran  ( Marketing  Mix )  terhadap  peningkatan penjualan (Sebuah Kajian terhadap Bisnis Restoran), Vol. 2, No 2, Mei 2011.
Riyono.  2016.  Pengaruh  Kualiatas  Produk,  Harga,  Promosi  Dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua. Vol 8, NO 2, juni 2016.
Romansyah.Iman. 2016. (Skripsi) “Analisis Penetapan Harga Jual Produk Terhadap Volume Penjualan Dalam Prespektif Ekonomi Islam”
Saputri. Ayu Eka. 2019. “Pengaruh Kualitas Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Hpai (Herbal Penwar Alwahida Indonesia)” Vol. 6. Desember 2019.
Saputro.  Hendty  Dwi.2013.  “Membangun  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kualitas  Produk, Harga Pelayanan Pada Toko Bangunan Indah Kiat Gemilang Di Kudus”
Sulistyari. Ikanita Novirina. 2012. (Skripsi) “Analisis Pengaruh Citra Merek Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflame”

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL15 No 1 Edisi Februari 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Muhamad Subkhan 1 , Rohani Tuharea 2
Zulher. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk Pelayanan Ba (Beauty Advisor) Terhadap Kepuasan Pelanggan  Dan  Dampakanya  Pada  Loyalitas  Konsumen  Pada  Wardah  (Studi  Kasus  Konsumen Lottemart Kuningan City)” Jurnal Manajemen , Vol. 07. No. 2 Oktober 2019.
Jackson.  RS  Weenas.  2013.  “Kualitas  Produk,  Harga  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Spiring  Bed  Comforta”. Jurnal,  kualitas  produk, harga promosi . Vol. 1No 4 Desember 2013.
Minwati.  Azira  Rahmma.  2017.  (Skripsi)  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pelanggan  Wardah  di  Universitas Muhamadiyah Surakarta”
Kudo.Sarini.2013.”Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelanan  Pengaruhnya  Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil  Toyota  Avanza ”.jurnal,  Harga,  Kualitas  Produk .  Vol,  No  3 September 2013.
Secapramana, Verina H. 2001.”Model Dalam Strategi Penetapan Harga”.Vol. 9. No 1.