## J-MAS

## Pengaruh Servicescape, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Larissa Aesthetic Center Cabang Purwokerto

## Ady Achadi*, Intan Nur Septiani, Tri Esti Masita
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto, Banyumas *correspondence email: adyachadi@unwiku.ac.id
Abstract.  The purpose  of  this study  was  to  analyze  the  effect  of  servicescape,  service quality  and  price perception on  consumer satisfaction  at  Larissa  Aesthetic  Center  Purwokerto.  The  research  population  is  the  consumers  of  Larissa  Aesthetic  Center Purwokerto,  with a  sample  of  104  respondents. The  sampling technique  used  was  accidental  sampling.  Research method  using multiple  linear  regression.  The  results  of  the  study  show  that  servicescape  and  service  quality  have  a  positive  and  significant effect on consumer satisfaction at Larissa Aesthetic Center  Purwokerto. Price perception has not significant effect on consumer satisfaction  at  Larissa  Aesthetic  Center  Purwokerto.  This  finding  implies  the  need  to  maintain  and  improve  the  concept  of  the existing servicescape by adding instructions to the room to make it easier for consumers to understand the function of the room at the Larrissa Aesthetic  Center  Purwokerto.  In  addition,  providing  security guarantees and  the risk  of damage as  well  as paying attention to the neatness of the appearance of employees in order to add positive value to the company.
Keywords: Servicescape, Service Quality, Price Perception, Consumer Satisfaction.

## Pendahuluan
Saat  ini  penampilan  yang  baik  sudah  dianggap  sebagai  suatu  kebutuhan,  tidak  hanya  bagi  kalangan  wanita tetapi juga laki-laki, sehingga bisnis di sektor perawatan tubuh menjadi berkembang tidak  hanya di kota besar tetapi juga  sampai  pada  kota  kabupaten.  Dengan  berkembangnya  sektor  bisnis  tersebut  tentunya  menimbulkan  tingkat persaingan  yang  semakin  besar,  dan  untuk  memenangkan  persaingan  salah  satunya  caranya  adalah  dengan memberikan  kepuasan  kepada  konsumen.  Kotler  &  Keller  (2009)  mengemukakan  bahwa  kepuasan  konsumen  ialah perasaan  bahagia  ataupun  kecewa  seorang  yang  timbul  setelah  membandingkan  kinerja  ataupun  hasil  produk  yang dipikirkan  terhadap  kinerja  yang  diharapkan.  Saat  ini  di  Purwokerto  terdapat  banyak  klinik  perawatan  tubuh  tetapi mereka  hanya  mentargetkan  pada  konsumen  wanita  saja,  dan  salah  satu  klinik  perawatan  tubuh  yang  menawarkan pelayanan  perawatan  kulit,  rambut  serta  badan  baik  untuk  wanita  maupun  laki-laki  adalah  Larissa  Aesthetic  Center yang  mempunyai  banyak  cabang,  tidak  hanya  di  Purokerto  tetapi  juga  di  Semarang,  Yogyakarta,  Magelang,  Klaten, Solo,  Kudus,  Salatiga,  Tembalang,  Sragen,  Tegal,  Jember,  Malang,  Mojokerto,  Ponorogo,  Surabaya,  Tenggilis, Denpasar,  Kediri,  Madiun,  Pekalongan,  dan  Cilacap.  Dengan  demikian  penelitian  ini  memilih  Larrissa  Aesthetic Center  cabang  Purwokerto  sebagai  obyek  penelitian.  Dalam  mewujudkan  kepuasan  konsumen  di  Larrissa  Aesthetic Center  cabang  Purwokerto  peneliti  menduga  bahwa  kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh servicescape, kualitas layanan, dan persepsi harga.
Servicescape ialah  salah  satu  aspek  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  komsumen  (Sahanggamu, et  al ., 2015 ). Studi  empiris  Masloman, et  al (2014)  dan  Dewi  (2019)  menemukan  bahwa servicescape memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Tetapi  Fahleti  (2018)  menemukan  bahwa servicescape berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Servicescape yang  ada  dalam  suatu  layanan jasa  dapat  mempengaruhi  persepsi  konsumen  atas  kualitas  yang  dirasakan  konsumen  dan  kemudian  dapat meningkatkan  kepuasan.  Menurut  Lupiyoadi,  (2013) servicescape adalah  lingkungan  fisik  yang  terdapat  pada perusahaan  jasa  ketika  konsumen  berinteraksi  serta  dengan  adanya  unsur  berwujud  yang  berguna  untuk menggambarkan  atau  mendukung  peranan  pada  jasa  tersebut.  Konsep  dari servicescape yang  dipersepsikan  nyaman oleh  konsumen,  pada  dasarnya  dapat  memberikan  pengaruh  yang  baik  bagi  pikiran  serta  perasaan  konsumen  yang kemudian  akan  menciptakan  kepuasan  atas  lingkungan  fisik  yang  nyaman  ditempat  layanan  jasa  Faktor  lain  yang diduga memengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas layanan (Kartikasari, et al , 2014). Studi Nurmalasari (2013), Haryanto (2013), Dennisa & Santoso (2016) dan Dewi (2019) menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  berbeda  diperoleh  Lauw  (2013)  yang  menemukan  bahwa  kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan. Menurut Kotler & Keller (2009) produk, kualitas layanan, kepuasan  konsumen  dan  profitabilitas  perusahaan  memiliki  hubungan  yang  sangat  erat.  Selanjutnya  Menurut Parasuraman, et  al (1988)  kualitas  layanan  merupakan  anggapan  ataupun  penilaian  konsumen  terhadap  pelayanan yang mereka terima pada saat tertentu. Kualitas layanan dan kepuasan konsumen mimliki hubungan yang sangat erat. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan, maka semakin baik pula tingkat kepuasan yang
Ady Achadi et al., Pengaruh Servicescape, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Larissa

## Aesthetic Center Cabang Purwokerto
dirasakan  oleh  konsumen.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  suatu perusahaan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, begitu pula sebalikya.
Selain itu persepsi harga diduga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen (Zakaria & Suwitho, 2017). Studi (Montung,  2015)  menemukan  bahwa  persepsi  harga  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi studi empiris (Wariki, et al , 2015) menemukan bahwa persepsi harga berpengaruh negatif terhadap  kepuasan  konsumen.  Menurut  Schiffman  &  Kanuk,  (2007)  persepsi  harga  merupakan  persepsi  konsumen tentang  suatu  harga  dan  bagaimana  konsumen  tersebut  melihat  harga  suatu  produk  dan  jasa  bisa  tinggi,  rendah, maupun  wajar  yang  dapat  memberikan  pengaruh  yang  cukup  kuat  terhadap  kepuasan  setelah  konsumen  melakukan pembelian. Menurut Liu & Arnet, (2000) persepsi harga memberikan peran yang cukup penting dalam mempengaruhi kepuasan  konsumen  setelah  melakukan  pembelian.  Selain  itu,  Lee, et  al (2011),  mengatakan  bahwa  persepsi  harga ialah  pemberian  nilai  yang  diberikan  konsumen  serta  bentuk  emosional  mengenai  suatu  harga  apakah  harga  yang diberikan oleh suatu perusahaan dan harga yang konsumen bandingkan dengan perusahaan lain masuk akal, dan dapat diterima  atau  tidak.  Persepsi  harga  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam  mencapai  tingkat  kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan apakah servicescape, kualitas layanan, dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Larrissa Aesthetic Center cabang Purwokerto.

## Metode
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2017)  penelitian  kuantitatif  dapat dikatakan  sebagai  suatu  cara  penelitian  untuk  meneliti  suatu  populasi  maupun  sampel  tertentu  dengan  cara mengumpulkan  data  melalui  instrumen  penelitian.  Menurut  Nawawi  (1983)  populasi  merupakan  semua  objek penelitian  seperti  manusia,  tumbuhan,  hewan,  benda, pengalaman,  maupun  nilai  tes  yang  dijadikan  sumber  data  dan memiliki karakteristik khusus pada suatu penelitian yang akan dilakukan. Karena dalam penelitian ini jumlah populasi yang  merupakan  konsumen  Larrissa  Aesthetic  Center  cabang  Purwokerto  tidak  terdata,  maka  untuk  menentukan besarnya  sampel  digunakan  rumusan  yang  dikemukakan  oleh  Sekaran  (2006)  sehingga  ditemukan  sebanyak  104 responden  dengan  menggunakan  teknik accidental  sampling. Selanjutnya  untuk  melakukan  pengujian  signifikansi pengaruh variabel servicescape, kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dalam penelitian ini dilakukan  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode regresi linear berganda. Berikut ini model penelitian : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 +e Keterangan: Y = kepuasan konsumen; a = konstanta; b 1 , b 2 , b 3 = koefisien regresi; X 1 = servicescapeI; X 2 = kualitas layanan; X 3 = persepsi harga; e = standar error
Selanjutnya  untuk  mendapatkan  hasil  regresi  yang  tidak  bias  dilakukan  uji  asumsi  klasik  yang  digunakan adalah  uji  normalitas  yaitu  untuk  menguji  apakah  variabel dependent dan  variabel indpendent berdistribusi  normal atau  tidak,  multikolineritas  yaitu  untuk  mengetahui  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel independent atau  variable  bebas,  dan  heteroskedastisitas  yaitu  untuk  mengethaui  apakah  model  regresi  terjadi perbeedaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Ghozali, 2016).

## Hasil
Tabel 1 Analisis Regresi Linear Berganda Variabel koefisien Probabilitas Servicescape 0,452 0,000 Kualitas Layanan 0,474 0,000 Persepsi Harga -0,158 0,062 Konstanta = 4,188 R Square = 0,501
F hitung = 33,50 Sumber : data olahan
Nilai  koefisien servicescape bertanda  positif  dan  nilai  probabilitas sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  alpha  yaitu 0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  s ervicescape berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  di  Larrissa  Aesthetic  Center  cabang  Purwokerto.  Pengaruh  tersebut  menunjukkan  bukti  bahwa  semakin baik  s ervicescape ,  maka  akan  semakin  besar  kepuasan  konsumen  di  Larrissa  Aesthetic  Center  cabang  Purwokerto. Secara  teoritis,  temuan  ini  sejalan  dengan  Sahanggamu et  al .  (2015 ) yang  menyatakan  bahwa Servicescape ialah salah satu aspek yang dapat mempengaruhi kepuasan komsumen. Secara empiris, temuan ini mendukung penelitian Masloman, et  al (2014)  dan  Dewi  (2019)  yang  menyatakan  bahwa servicescape memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menemukan bahwa penilaian konsumen terhadap servicescape
Ady Achadi et al., Pengaruh Servicescape, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Larissa Aesthetic Center Cabang Purwokerto
yang  terdapat  pada  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Purwokerto  menimbulkan  kepuasan  bagi  konsumen  ketika konsumen melakukan perawatan. Servicescape memiliki peranan yang cukup penting sebagai pembentuk pengalaman konsumen . Kenyamanan pada desain interior yang dirasakan konsumen pada saat melakukan perawatan. Lahan parkir yang  terdapat  di  Larissa  cukup  luas,  sehingga  mempermudah  konsumen  saat  keluar  dan  masuk  Larissa.  Kondisi  di ruang tunggu di Larissa dirasa nyaman oleh konsumen karena menyediakan tempat duduk yang cukup. Tanda -tanda dan  symbol  yang  ada  di  Larissa  dapat  dipahami  dengan  jelas  oleh  konsumen  untuk  membantu  konsumen  dalam menemukan  apa  yang  dicari.  Maka  dengan  adanya  servicescape  yang  nyaman  di  Larissa  Aesthetic  Center  cabang Purwokerto  dapat  menimbulkan  kepuasan  bagi  para  konsumen.  Dengan  adanya  tanda  tanda  tersebut,  konsumen merasa  lebih  mudah  dalam  menjumpai  toilet,  ruang  konsultasi,  ruang  tunggu,  ruang  perawatan  dan  lain  sebagaiya. Servicescape dan  kepuasan  konsumen  memiliki  hubungan  yang  sangat  erat.  Apabila  konsumen  merasa  nyaman  saat melakukan perawatan karena konsep dari servicescape itu sendiri, maka  konsumen akan cenderung merasa puas dan tercipta kepuasan konsumen atas suasana yang dapat dikatakan nyaman pada lingkungan sekitar.
Nilai  koefisien  kualitas  layanan bertanda  positif  dan  nilai  probabilitas sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  alpha yaitu  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  di  Larrissa  Aesthetic  Center  cabang  Purwokerto.  Pengaruh  tersebut  menunjukkan  bukti  bahwa semakin  baik  kualitas  layanan,  maka  akan  semakin  besar  kepuasan  konsumen  di  Larrissa  Aesthetic  Center  cabang Purwokerto.  Secara  teoritis,  temuan  ini  sejalan  dengan  Kartikasari, et  al (2014)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas layanan mempengaruhi kepuasan komsumen. Secara empiris, temuan ini mendukung penelitian Nurmalasari (2013), Haryanto  (2013),  Dennisa  &  Santoso  (2016)  dan  Dewi  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menemukan  bahwa penilaian konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh Larissa Aesthetic Center cabang Purwokerto telah sesuai dengan yang dijanjikan seperti  memberikan  pelayanan  yang  cepat  kepada  konsumen,  kemampuan  karyawan  baik  dalam  bidang  kecantikan yang diberikan, dan penampilan yang rapih dari karyawan Larissa Aesthetic Center cabang Purwokerto. Hal tersebut dapat  memberikan  pengaruh  yang  baik  dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen.  Hasil  tersebut  sejalan  dengan  teori yang  dikemukakan  Parasuraman, et  al (1988)  bahwa  kualitas  layanan  memengaruhi  kepuasan  konsumen.  Semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan, maka semakin baik pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.
Nilai koefisien persepsi harga bertanda negatif dan nilai probabilitas sebesar 0,062 lebih besar dari 0,05. Oleh karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  harga tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di Larrissa  Aesthetic  Center  cabang  Purwokerto.  Secara  teoritis,  temuan  ini  tidak  sejalan  dengan  Zakaria  &  Suwitho (2017)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  harga  mempengaruhi  kepuasan  komsumen.  Secara  empiris,  temuan  ini mendukung  penelitian  Wariki et  al (2015)  dan  Rizan, et  al (2015)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  harga  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Tetapi bertolak belakang dengan temuan Montung (2015) yang menyatakan  bahwa  persepsi  harga  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Penelitian  ini  menemukan  bahwa  persepsi  konsumen  terhadap  harga  yang  ditetapkan  oleh  Larissa  Aesthetic  Center cabang Purwokerto tidak cukup terjangkau dan cenderung lebih mahal dibanding dengan harga yang ditetapkan oleh klinik  kencantikan  yang  lain  tetapi  konsumen  menilai  adanya  kesesuaian  antara  harga  dengan  kualitas  dan  manfaat yang  diterima.  Ini  berarti  konsumen  yang  telah  merasa  puas,  tidak  mempertimbangkan  harga,  karena  konsumen Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Purwokerto  merupakan  kalangan  masyarakat  ekonomi  menengah  ke  atas,  sehingga konsumen tidak terlalu mempertimbangkan harga.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa servicescape dan kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Larrissa  Aesthetic  Center  cabang  Purwokerto. Sementara itu, persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Larrissa Aesthetic Center cabang Purwokerto. Temuan  ini  mengimplikasikan  kebijakan  perlunya mempertahankan  dan meningkatkan konsep dari  sebuah servicescape yang  telah  ada  dengan  menambah  pemberian  petunjuk  pada  setiap  ruangan  agar mempermudah konsumen dalam memahami fungsi ruangan di Larrissa Aesthetic Center cabang Purwokerto. Selain itu, memberikan jaminan keamanan dan resiko kerusakan serta memperhatikan kerapihan penampilan karyawan agar menambah nilai positif bagi perusahaan.

## Daftar Pustaka
Dennisa,  E.  A.,  &  Santoso,  S.  B.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  dan  Citra  Merek terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Klinik Kecantikan  Cosmedic  Semarang). Diponegoro  Journal  of  Management ,  5(3),  997-1009.  Retrieved  from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/14686
Ady Achadi et al., Pengaruh Servicescape, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Larissa

## Aesthetic Center Cabang Purwokerto
Dewi,  R.,  C.,  K.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Serviscape  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Loris Beauty Clinic Di Kabupaten Jombang. Jurnal Eksekutif , 16 (2), 295-307.
Fahleti,  W.  H.  (2019).  Pengaruh  Servicescape  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Rumah Makan Tepian Pandan Di Tenggarong. Jurnal Ekonomi &Amp; Manajemen Indonesia , 18 (2). Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 . Edisi 8, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Haryanto, E. (2013). Kualitas Layanan, Fasilitas, dan Harga Pengauhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Kantor Samsat Manado. Jurnal EMBA 1(3), 750-760.
Kartikasari,  D.,  Dewanto,  A.,  &  Rochman,  F.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan  dan Kepercayaan di Rumah Sakit Bunda Kandangan Surabaya. Jurnal Aplikasi Manajemen, 12 (3), pp. 454-463. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Lauw, J. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di The Light Cuo Cafe Surabaya Town Square Dan The Square Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 1(1).
Lee, S., Illia, A. & Lawson‐Body, A. (2011), "Perceived price fairness of dynamic pricing", Industrial Management & Data Systems , Vol. 111 No. 4, pp. 531-550.
Liu,  C.  &  Arnett,  K.  (2000).  Exploring  the  factors  associated  with  Web  site  success  in  the  context  of  electronic commerce. Information & Management . 38. 23-33 Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3) . Jakarta: Salemba Empat. Masloman,  M.,  Lumanauw,  B.,  &  Trang,  I.  (2014).  Kualitas  Pelayanan  dan  servicescape  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Kentucky  Fried  Chicken  Multimart  Ranotana  Manado. Jurnal  EMBA , 2(4),  589- 60.
Montung, P. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 15(5), 678-689 Nawawi, H. (1983). Metode Penelitian Deskriptif . Gajah Mada University Press. Yogyakarta.
Nurmalasari, M., R. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Profira Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 2(1), 1-11
Parasuraman,  A  P.,  Zeithaml,  V.,  &  Berry,  L.  (1988).  Servqual:  A  multiple-  Item  Scale  for  measuring  consumer perceptions of service quality. Journal of retailing . 64(1). 12- 37
Rizan,  M.,  Yulianti,  D.,  & Rahmi,  R.  (2015).  The  Influence  Of  Price  And  Service  Quality  Of  Brand  Image  And  Its Impact On Customer Satisfaction Gojek (Students  Study On A  State University Of Jakarta). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 6 (2), 639-658. Sahanggamu,  S.,  Mananeke,  L.,  &  Sepang,  J.  (2015).  Analisis  kualitas  layanan,  S ervicescape dan  kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sinarmas Bitung, Jurnal EMBA, 3(1), 1084-1095. Sekaran, U., (2008). Metodologi Penelitiaan untuk Bisnis . Jakarta: Salemba. Schiffman & Kanuk, (2007). Perilaku Konsumen. Edisi Kedua . Jakarta : PT. Indeks Gramedia Sugiyono,  S.  (2017). Metode  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  Kombinasi  dan  R&D .  Bandung  : Alfabeta, CV
Wariki,  G.,  M.,  Mananeke,  L.,  Tawas,  H.  (2015).  Pengaruh  Bauran  Promosi  Persepsi  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan  Taman  Sari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA , 3(2), 1073-1085.
Zakaria, D, G., & Suwitho, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan: Jurnal ilmu dan Riset Manajemen , 6(4), 1-18.