Bongaya Journal of Research in Management
Volume 1 Nomor 2. Hal 18-24. e-ISSN: 2615-8868 Homepage: https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM

## PENGARUH KEPUASAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN MEMILIH PERGURUAN TINGGI
Raden Sudarwo 1) , Anfas 2) , Irfandi Buamonabot 3)
1,2 Universitas Terbuka, 3 Politeknik Sains & Teknologi Wiratama Maluku Utara Email: sudarwo@ut.ac.id
( Diterima : 07 September 2018; direvisi: 30 September 2018; dipublikasikan : 31 Oktober 2018 )
©2018 –Bongaya Journal of Research in Management STIEM Bongaya. Ini adalah artikel dengan akses terbuka dibawah licenci CC BY-NC-4.0 ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ).
Abstrak: Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh kepuasan  informasi  terhadap  kepuasan  memilih  perguruan  tinggi.  Responden  dalam penelitian  ini adalah  mahasiswa  Unit  Program  Belajar Jarak Jauh  (UPBJJ)  Universitas Terbuka  Ternate.  Sebanyak  74  responden  dikumpulkan  dari  survei.  Analisis  data dilakukan  dengan  menggunakan  regresi  sederhana.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kepuasan  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  memilih  perguruan tinggi.
Kata Kunci : Kepuasan; Kepuasan Informasi; Perguruan Tinggi.
Abstract: The  purpose  of  this  study  is  to  determine  and  examine  the  effect  of information satisfaction on choosing a college. Respondents in this study were students of  the  Ternate  Open  University  Distance  Learning  Unit  Program.  A  total  of  74 respondents from the survey. Data analysis is done using simple regression. The results showed that information satisfaction had a positive effect on the satisfaction of choosing a college.
Key Word : Satisfaction; Information Satisfaction; College.

## PENDAHULUAN
Salah  satu  tingkat  pendidikan  yang  harus ditempuh  seseorang  sebelum  bekerja  adalah pendidikan  tinggi.  Menurut  Undang-Undang Nomor  20  tahun  2012,  Pendidikan  Tinggi adalah  jenjang  pendidikan  setelah  pendidikan menengah  yang  mencakup  program  diploma, program  sarjana,  program  magister,  program doktor,  dan  program  profesi,  serta  program spesialis, yang diselenggarakan oleh perguruan tinggi berdasarkan kebudayaan bangsa Indonesia.  Dewasa  ini,  dunia  kerja  menuntut seseorang untuk menempuh pendidikan tinggi, sehingga akan mempermudah baik itu perusahaan  maupun  instansi  pemerintahan untuk mempekerjakan mereka. Seseorang yang telah  selesai  menempuh  pendidikan  tinggi dianggap telah memiliki kompetensi yang
memadai pada bidang keilmuannya.
Selain  tuntutan  dunia  kerja  bagi  pelamar kerja,  perguruan  tinggi  sebagai  penyelenggara pendidikan  tinggi  baik  program  diploma, program  sarjana,  program  magister,  program doktor,  dan  program  profesi,  serta  program spesialis juga dituntut untuk menyelenggarakan  pendidikan  yang  bermutu. Mutu pendidikan pada perguruan tinggi dilihat dari seberapa baik penyajian Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) pada tingkat institusi  dan  program  studi.  Semakin  baik SPMI pada tingkat institusi dan program studi maka  akan  berdampak  pada  hasil  Sistem Penjaminan Mutu Eksternal (SPME) yang baik juga (Permenristek No. 62 tahun 2016).
Luaran  dari  SPME  adalah  akreditasi  yang merupakan bagian dari  sistem nasional
pendidikan  tinggi.  Akreditasi  merupakan kegiatan penilaian untuk menentukan kelayakan  program  studi  dan  perguruan  tinggi (Permenristek  No.  32  tahun  2016).  Luaran proses  akreditasi  dinyatakan  dengan  status akreditasi  dan  tidak  terakreditasi.  Data  BAN PT tahun 2016 menunjukkan bahwa akreditasi
program  studi  wilayah  jawa  dan  luar  jawa berdasarkan  status  akreditasi  A,  B  dan  C menunjukkan  perbedaan  yang  cukup  besar. Begitu  juga  pada  status  sudah  dan  belum terakreditasi.  Tabel  akreditasi  program  studi ditunjukkan pada tabel 1.
Tabel 1 Akreditasi Program Studi Wilayah Prodi Terakreditasi Prodi Terakreditasi Prodi Belum Terakreditasi Total (5+6) A B C 1 2 3 4 5 6 7 * Jawa 1,805 4,463 3,003 9,271 2,139 11,410 * Luar Jawa 359 3,555 3,929 7,843 5,385 13,228 **  Maluku Utara 1 74 67 141 - - ***  Universitas Terbuka UPBJJ-UT Ternate 5 29 3 `37 - - Total 2,164 8,018 6,932 17,114 7,524 24,638
Status  prodi  belum  terakreditasi  dan terakreditasi  C  pada  tabel  1  di  atas  pada wilayah  luar  jawa  cukup  besar.  Lebih  spesifik lagi  khususnya  wilayah  Maluku  Utara  hanya ada  satu  pun  program  studi  pada  perguruan tinggi  terakreditasi  A,  sehingga  berdasarkan data  di  atas,  maka  setiap  pengambilan keputusan  bagi  calon  mahasiswa  yang  akan memilih  pemilihan  perguruan  tinggi  harus benar-benar  selektif.  Keputusan  yang  selektif mempertimbangkan  atribut  perguruan  tinggi yang  bermutu  sehingga  akan  berdampak  pada kepuasan  mahasiswa  itu  sendiri.  Seperti  yang diketahui  ada  23  perguruan  tinggi  di  Maluku Utara.
Keputusan masuk perguruan tinggi bukan hal  yang  mudah.  Maraknya  pemalsuan  ijazah yang dilakukan oleh sejumlah perguruan tinggi “nakal” berakibat pada tidak terdaftarnya ijazah seseorang  pada pangkalan data perguruan  tinggi  (Kompas,  2017  dan  Surat Edaran  Direktur  Jenderal  Belmawa  Nomor 700/B/SE/2017 tentang
Penggunaan Penomoran  Ijazah  Nasional  (PIN)  dan  Sistem Verifikasi  Ijazah  Secara  Elektronik  (SIVIL)). Seseorang yang memilih perguruan tinggi akan sangat berhati-hati,  sehingga tiap  perguruan tinggi  akan  menawarkan  sejumlah  atributnya ( biaya pendidikan, lokasi, promosi, program akademik, fasilitas   pendidikan, reputasi perguruan  tinggi  dan  ketersediaan  bantuan keuangan) dan teknologi informasi seperti website  yang  terbaik  baik  para  calon  pemilih ( Ismail, 2008; Ismail dan Louw, 2008; Ismail,
2009; dan Ismail, Faridah dan Nooraini, 2010). Model  yang  diajukan  oleh  Ismail  (2009)
mengemukakan  bahwa  atribut  yang  bermutu tentu  harus  diinformasikan  kepada  pengguna perguruan tinggi. Pengguna yang mendapatkan kepuasan  informasi  yang  akurat  tentu  akan merasa  puas  telah  memilih  Perguruan  Tinggi tersebut.
Penelitian  ini  dilaksanakan  Universitas Terbuka.  Seperti  yang  diketahui  Universitas Terbuka  merupakan  perguruan  tinggi  yang terdaftar  pada  wilayah  DKI  Jakarta  (BAN  PT, 2018) dan mempunyai unit kerjanya tersebar di seluruh  Indonesia,  salah  satunya  di  Provinsi Maluku  Utara.  Universitas  Terbuka  sebagai perguruan  tinggi  yang  diakui  menerapkan pembelajaran  jarak  jauh  oleh  pemerintah memiliki  proses  pembelajaran  yang  berbeda dengan perguruan tinggi lain di Maluku Utara. Universitas Terbuka pada proses pembelajarannya  dengan  jumlah  tatap  muka  8 (delapan)  kali,  3  (tiga)  kali  penugasan  bagi mahasiswa  dan  belajar  mandiri,  sedangkan Perguruan  Tinggi  lain  menerapkan  jumlah tatap  muka  16  (enam  belas)  kali  dan  4-6  kali penugasan.  Selain  itu,  setiap  tahun  jumlah mahasiswa pada UPBJJ UT Ternate mengalami  kenaikan,  tetapi  setelah  satu  tahun pertama  perkuliahan  berjalan  jumlah  tersebut mengalami  penurunan  (UPBJJ-UT  Ternate, 2018).  Tujuan  penelitian  adalah  menguji pengaruh kepuasan informasi terhadap kepuasan memilih perguruan tinggi.
Berdasarkan  hasil  pemaparan  di  atas, penelitian  ini  menggunakan  model  yang dikembangkan oleh Ismail (2009).
Sepengetahuan  peneliti,  penelitian  terkait kepuasan  informasi  terhadap  kepuasan
memilih  mahasiswa  masih  sangat  jarang diteliti  di  Indonesia,  sehingga  peneliti  ingin melakukan  penelitian  dengan  judul  Pengaruh Kepuasan Informasi terhadap Kepuasan Memilih  Mahasiswa  (Studi  pada  Universitas Terbuka).

## Tinjauan Pustaka
Kepuasan  adalah  tanggapan  pelanggan atas  terpenuhinya  kebutuhannya.  Hal  itu berarti menilai bahwa suatu bentuk keistimewaan  dari  suatu  barang  atau  jasa  atau barang/jasa  itu  sendiri,  memberikan  tingkat kenyamanan  yang  terkait  dengan  pemenuhan suatu kebutuhan termasuk pemenuhan kebutuhan  di  bawah  harapan  atau  pemenuhan kebutuhan  melebihi  harapan  (Oliver,  1997). Untuk  memuaskan  para  pelanggan,  kita  perlu memahami  apa  yang  penting  bagi  mereka  dan berusaha memenuhi harapan-harapan mendasar  pelanggan.  Kebutuhan  pelanggan tidak  hanya  mengenai  barang  dan  jasa  itu sendiri,  banyak  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kotler  dan  Keller  (2016)  mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang ataukecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan  antara  persepsi/  kesannya terhadap  kinerja  suatu  produk  dan  harapan- harapannya. Menurut definisi tersebut, kepuasan  merupakan  fungsi  dari  persepsi/ kesan  atas  kinerja  dan  harapan.  Jika  kinerja beradadi bawah harapan maka pelanggan tidak puas. Sebaliknya, jika kinerja melebihi harapan maka  pelanggan  merasa  puas.  Kepuasan  dan ketidakpuasan  konsumen  sangat  dipengaruhi oleh  pengalaman  mengkonsumsi  produk  atau jasa  sebelumnya  (Oliver,  1993).  Banyak perusahaan  memfokuskan  pada  kepuasan pelanggan  karena  pelanggan  yang  puas  tidak mudah  pilihannya.  Kepuasan  pelanggan  yang tinggi menciptakan keeratan emosional terhadap merek tertentu, bukan hanya kesukaan/preferensi  rasional.  Sebagai  hasilnya adalah kesetiaan (loyalitas) pelanggan yangtinggi.
Kepuasan  informasi  didefinisikan  sebagai kesepakatan  in d ividu  atas  kepuasan  informasi yang  digunakan  dalam  memilih  layanan. Informasi yang dikumpulkan mengenai masing-masing  perguruan tinggi  akan  menjadi dasar  evaluasi  utama  siswa  dalam  mengejar pemilihan  perguruan  tinggi  untuk  dipelajari. Umumnya siswa akan mencari dan mengevaluasi informasi  dari sampai lima
perguruan  tinggi  dalam  proses  penentuan pilihan  perguruan  tinggi  mereka  (Ismail  dan Leow,  2008).  Dalam  penelitian  mereka,  juga disarankan agar dalam proses pencarian siswa, sumber  informasi  yang  didominasi  pasar (bahan  cetak  dan  situs  perguruan  tinggi)  lebih banyak digunakan dibandingkan dengan sumber  informasi  pribadi  (misalnya  anggota keluarga  dan  teman).  Oleh  karena  itu,  sangat penting  bagi  institusi  pendidikan  untuk memastikan bahwa siswa  merasa  puas  dengan informasi  yang  mereka  dapatkan  selama  tahap awal proses pengambilan keputusan ini karena perasaan  puas  dapat  menyebabkan  perilaku pilihan.

## Hipotesis Penelitian
Isu  penting  yang  menjadi  perhatian penyedia  layanan  adalah  memahami  proses layanan evaluasi pelanggan.  Selain  kepuasan pasca pembelian, juga relevan untuk mengetahui bahwa kepuasan terhadap informasi  juga  dapat terjadi sebelum  pilihan dibuat. Selama tahap awal proses pengambilan keputusan,  pelanggan  akan  mengevaluasi layanan  potensial  melalui  informasi  yang diperoleh,  harapan  bahwa  pelanggan  terkait dengan  layanan  akan  sangat  bergantung  pada informasi  yang  dikumpulkan  dari  pilihan sumber.  Dalam  proses  memilih  perguruan tinggi,  sangat  penting  bagi  siswa  untuk memperoleh semua informasi yang dibutuhkan dari  berbagai  sumber  karena  mereka  dapat membuat penilaian yang lebih baik dan merasa puas  dengan  pilihan  kuliah  mereka.  Sangat logis bahwa sebelum seorang siswa dapat puas dengan  pilihannya,  dia  harus  terlebih  dahulu merasa  puas  dengan  informasi  yang  diperoleh mengenai  perguruan  tinggi  tersebut.  Oleh karena  itu  kepuasan  informasi  sangat  penting karena  merupakan  keharusan  dalam  penilaian kinerja  perguruan  tinggi  (Ismail,  2008,  Ismail dan  Louw,  2008;  Ismail,  2009;  dan Ismail,
Faridah dan Nooraini, 2010 ).
Hipotesis: Kepuasan  Informasi  berpengaruh terhadap kepuasan memilih perguruan tinggi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  Unit  Program Belajar  Jarak  Jauh  Universitas  Terbuka Ternate.  Data  yang  digunakan  pada  penelitian ini  dikumpulkan  dengan  metode  survei  yang menggunakan  kuesioner.  Survei  merupakan metode yang tepat untuk pertanyaan penelitian mengenai kepercayaan dan mengurangi tingkat
kesalahan  pada  metode  kualitatif  (Cooper  dan Schindler, 2014).

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  mahasiswa  Unit  Belajar  Jarak  Jauh Universitas  Terbuka  Ternate. Ukuran  sampel yang  digunakan  pada  penelitian  ini sebanyak  74  responden. Sampel  yang digunakan  pada  penelitian  ini  akan  diambil dengan metode non probability sampling yaitu purposive sampling dengan pendekatan judgment sampling yaitu melibatkan pemilihan subjek  yang  berada  ditempat  yang  paling menguntungkan  atau  dalam  posisi  terbaik untuk  memberikan  informasi  yang  diperlukan (Sekaran  dan  Bougie,  2016). Purposive sampling dipilih  berdasarkan  pertimbangan bahwa mahasiswa yang menjadi sampel adalah mahasiswa yang sudah melakukan registrasi.
Definisi Operasional dan Penyusunan Variabel Variabel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  kepuasan  memilih perguruan  tinggi  dan  kepuasan  informasi . Masing-masing  variabel  tersebut  mempunyai definisi operasional sebagai berikut:
a. Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi
Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya  kebutuhannya.  Hal  itu  berarti menilai  bahwa  suatu  bentuk  keistimewaan dari suatu barang atau jasa atau barang/jasa itu sendiri,    memberikan     tingkat kenyamanan    yang terkait     dengan pemenuhan  suatu   kebutuhan  termasuk pemenuhan kebutuhan di bawah harapan atau pemenuhan    kebutuhan   melebihi harapan (Oliver, 1997). Variabel keputusan memilih perguruan  tinggi  diukur dengan menggunakan skala likert 1-5.
b. Kepuasan Informasi
Kepuasan informasi  didefinisikan  sebagai kesepakatan individu atas kepuasan informasi  yang  digunakan  dalam  memilih layanan  (Ismail,  2008).  Variabel  Kepuasan Informasi diukur  dengan  menggunakan skala likert 1-5.

## Pengujian Instrumen Penelitian
Validitas  merupakan  tingkat  di  mana sebuah  pengujian  mengukur  apa  yang  benar- benar  ingin  diukur.  Pengujian  validitas dilakukan  dengan  faktor  analisis  untuk mendapatkan constructvalidity. Item  yang digunakan  dalam  penelitian  adalah  yang mempunyai  nilai factor loading ≥ 0,5 (Hair et al., 2010).
Reliabilitas  berkaitan  dengan  akurasi dan  presisi  dari  sebuah  prosedur  pengukuran (Cooper  dan  Schidler,  2014).  Pada  penelitian ini,  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  melihat nilai Cronbach’s  Alpha yaitu  diatas  0,6  (Hair et al., 2010).

## Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan  regresi  sederhana.  Ketepatan fungsi  regresi  dalam  menaksir  nilai  aktual dapat  diukur  dari goodness  of  fit- nya.  Secara statistik  setidaknya  dapat  diukur  dari  nilai statistik  t,  dan  koefisien  determinasinya  (Hair et al . 2010).

## PEMBAHASAN
Responden  pada  penelitian  ini  adalah mahasiswa  UPBJJ-UT  Ternate  yang  tersebar disejumlah pokjar. Proses penyebaran sebanyak  85  kuesioner.  Dari  81  (95%)
kuesioner yang dikembalikan, hanya 74 (87%) kuesioner  yang  dinyatakan  memenuhi  syarat untuk  dianalisis  dalam  rangka  pengujian hipotesis.
Tabel 2 Hasil Penyebaran Kuesioner Keterangan Jumlah Persentase Kuesioner yang disebar 85 100% Kuesioner yang tidak kembali 4 4% Kuesioner yang kembali 81 96% Kuesioner yang tidak dapat diolah 7 6% Kuesioner yang dapat diolah 74 90%
Sumber: data diolah, 2018
Dengan  demikian  tingkat  respon  dalam penelitian  adalah  87%.  Hasil  penyebaran kuesioner ditunjukkan pada tabel 2. Selanjutnya  responden  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  40  orang  laki-laki  (54%)  dan  34 (46%). Tabel 3 menunjukkan karakteristik responden berdasarkan gender. Tabel 3 Karakteristik Responden berdasarkan Gender Gender Jumlah Persentase Laki 40 54% Perempuan 34 46% Total 74 96% Sumber: data diolah, 2018
Hasil  pengujian  validitas  menunjukkan  bahwa baik  pada  item  pertanyaan  variabel  kepuasan informasi  dan  kepuasan  memilih  perguruan tinggi  sudah  berada  di atas  loading  factor yakni  lebih  besar  dari  0,5.  Selanjutnya  untuk hasil pengujian reliabilitas baik pada pada item pertanyaan variabel kepuasan informasi dan
kepuasan memilih perguruan tinggi juga sudah reliabel dengan  nilai cronbach’s  alpha rata- rata  di  atas  0,6.  Hasil  uji  validitas  dan reliabilitas  kepuasan  informasi  dan  kepuasan memilih  perguruan  tinggi  ditunjukkan  pada tabel 4
Tabel 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Informasi dan Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi Item Pertanyaan Komponen 1 Croanbach’s alpha Keterangan Kepuasan Informasi 1 0,866 0,663 Valid dan Reliabel Kepuasan Informasi 2 0,866 Valid dan Reliabel Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi 1 0,687 Valid dan Reliabel Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi 2 0,735 Valid dan Reliabel Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi 3 0,850 0,814 Valid dan Reliabel Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi 4 0,790 Valid dan Reliabel Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi 5 0,725 Valid dan Reliabel Sumber: data diolah, 2018

## Pengujian Hipotesis
Hipotesis  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh kepuasan informasi pada kepuasan memilih perguruan tinggi. Seperti disajikan pada tabel 5, hasil analisis regresi menunjukkan  bahwa,  kepuasan  informasi
berpengaruh positif signifikan (β = 0,301, t =  2,759,  P  <  0,05).  Ini  berarti  hipotesis yang menyatakan bahwa kepuasan informasi  berpengaruh  pada  kepuasan memilih     perguruan     tinggi,     didukung.
Tabel 5 Hasil Pengujian Hipotesis Menggunakan Regresi Variabel independen Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi β T Sig Kepuasan Informasi 0,301 2,759 0,007 Sumber: data diolah, 2018

## Pembahasan Hipotesis
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kepuasan  informasi  berpengaruh  terhadap kepuasan  memilih  perguruan  tinggi.  Hasil penelitian  ini  juga  konsisten  dengan  pendapat Kotler  dan Keller (2016)  yang  mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang ataukecewa seseorang  yang  muncul  setelah
membandingkan antara  persepsi/  kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan- harapannya.Menurutdefinisitersebut,kepuasan merupakan  fungsi dari persepsi/kesan  atas kinerja  dan  harapan.  Jika  kinerja  beradadi bawah harapan maka pelanggan tidak puas. Sebaliknya, jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan merasa puas. Hasil penelitian
ini juga  konsisten dengan penelitian  Ismail (2009).

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan pada  penelitian  ini  maka  dapat  diambil kesimpulan  sebagai  berikut  kepuasan informasi berpengaruh berpengaruh terhadap  kepuasan  memilih  perguruan tinggi.

## Saran
Beberapa  saran  yang  dapat  diajukan peneliti  untuk  dilakukan  pada  penelitian mendatang adalah:
a.Penelitian ini menggunakan sampel yang homogeny,  akan  lebih  baik  penelitian mendatang menggunakan sampel yang
heterogen  untuk  mendapatkan  variasi yang lebih besar. Selain itu, penggunaan  sampel  yang  heterogen akan  memberikan  informasi  yang lebih general.
b.Penelitian  ini  menggunakan  teknik non probability  sampling yaitu porpusive sampling dengan pendekatan judgment sampling akan  lebih  baik  jika  pada penelitian  selanjutnya  menggunakan jumlah  sampel  yang  lebih  banyak sehingga bisa digeneralisasi.
Penelitian  ini  terbatas  pada  sampel  dan setting mahasiswa  Universitas  Terbuka, untuk itu pada penelitian yang akan datang generalisasi  pada  subyek  yang  berbeda harus lebih diperhatikan, sehingga penelitian  yang  akan  datang  secara eksternal  valid  pada setting yang  berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
ban.pt.or.id
Cooper,  D.  R.,  &  Schlinder.  P.  S.  2014. Bussiness  Research  Methods, 12th edition. Mc Graw. New York.
Hair,  J.  F.  Jr.,  William,  C.  B.,  Banin,  B.  J., &  Anderson,  R.  E.  2010. Multivariate
Data  Analysis .  7 th edition.  Upper Saddle  River-  Prentice  Hall.  New Jersey.
Ismail,  N.  2008.  International  students’ satisfaction  in  their  choice  of  a  private higher  education  institution,  paper presented  at  the  9th  International Business  Research  Conference,  24 November  –  26  November,  Melbourne, Australia.
Ismail,  N.  2009.  Mediating  effect  of information  satisfaction  on  college choice.  Paper  presented  in  Oxford Business  &  Economics  Conference Program. UK.
Ismail,  N.,  &  Leow,  Y.  M.  2008.  Sourcing for  Information:  A  Private  Higher Education  Perspective,  paper  presented at  the  9th  International  Business Research Conference, 24–26
November, Melbourne, Australia.
Ismail,  N.,  Nooraini,  M.  S.,  &  Noorzaidi., M.  D.  2010.  Determining  Mediating Effect  of  Information  Satisfaction  on International  Students’  College  Choice:
Empirical  Evidence  in  Malaysia’s University.  International  Journal  of Scientific  Research  in  Education,  Vol. 3(1), 51-63
kompas.com
Kotler, P., & Keller, K.  L. 2016. Marketing Management  15  e.  Global  Edition.
Pearson Oliver,  R.  L.  1997.,  Satisfaction  A Behavioral Perspective On The Consumer.  McGraw-Hill  Education, Singapore. Oliver,  R.  L.  1993.  ”Cognitive,  Affective, and  Atribute  Bases  forthe  Satisfaction Response,” Journal of Consumer Research ,  Vol.20,  December,  pp.418- 430.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  2016.  Research Methods for Business: A Skill-Building Approach.  7 th edition.  Chichester,  West Sussex, United Kingdom: John Wiley & Sons
Peraturan  Menteri  Riset,  Teknologi,  Dan Pendidikan  Tinggi  Republik  Indonesia Nomor  32  Tahun  2016  Tentang Akreditasi Program Studi Dan Perguruan Tinggi
Peraturan  Menteri  Riset,  Teknologi,  Dan Pendidikan  Tinggi  Republik  Indonesia Nomor  62  Tahun  2016  Tentang  Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi
Surat  Edaran  Direktur  Jenderal  Belmawa
Nomor 700/B/SE/2017 tentang Penggunaan Penomoran Ijazah Nasional (PIN)  dan  Sistem  Verifikasi  Ijazah  Secara
Elektronik (SIVIL)
Undang Undang Nomor 20 Tahun 2012 Tentang Pendidikan Tinggi.