Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Analisis Kepuasan Pengguna Pada Website Registrasi Pendakian Taman Nasional Gunung Merbabu dengan Metode Webqual 4.0
Marcelinus Kartika Aji Utomo 1 , Johan J. C. Tambotoh 2,*
Fakultas Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Email: 1 682018164@student.uksw.edu, 2,* johan.tambotoh@staff.uksw.edu Email Penulis Korespondensi: johan.tambotoh@staff.uksw.edu Submitted 13-02-2023 ; Accepted 26-02-2023 ; Published 27-02-2023

## Abstrak
Dalam  era  yang  serba  digital  saat  ini,  peran  teknologi  yaitu  Internet  sangat  berpengaruh  besar  dikarenakan  semua  kegiatan  dap at dilakukan  melalui  dunia  maya.  Segala  informasi  yang  diinginkan  akan  diperoleh  dengan  mudah  dan  cepat  sehingga  membantu pergerakan  masyarakat.  Informasi  ini  kemudian  dituangkan  dalam  sebuah  tampilan  yang  terstruktur  dan  sistematis  yang  mana dinamakan dengan website. Salah satu website yang dikenal oleh berbagai kalangan adalah https://booking.tngunungmerbabu.org . Website ini merupakan fasilitas layanan online berbasis web yang disediakan oleh Taman Nasional Gunung Merbabu bagi wisatawan yang  akan  melakukan  pemesanan  tiket  wisata sebelum  mendatangi  lokasi wisata  maupun  melakukan pendakian.  Wisatawan dapat melakukan registrasi sendiri pada sistem tersebut sehingga tidak perlu mengantri dan mendapatkan kuota. Akan tetapi masih ditemukan beberapa masalah seperti perlunya peningkatan performa  website yang mana dirasakan oleh para pengguna. Sehingga penelitian ini bertujuan  untuk  melakukan  analisis  kepuasan  pengguna  website  Taman  Nasional  Gunung  Merbabu  dengan  menggunakan  metode Webqual  4.0  berdasarkan  dimensi  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  layanan,  dan  kualitas  pengguna.  Data penelitian ini menggunakan 125 data dan diolah dengan software SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif serta regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen (X) yang diteliti yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas  interaksi  layanan  memiliki  pengaruh  sebesar  46,4% terhadap  variabel  dependen  (Y)  yaitu kepuasan  pengguna,  sedangkan 53,6% lainnya dipengaruhi oleh faktor faktor lain diluar variabel yang diteliti.  Pada pengukuran dengan menggunakan skala Likert dapat diketahui bahwa variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan kepuasan pengguna mendapatkan hasil “ Sangat Setuju ” dan tingkat pengukuran website www.booking.tngunungmerbabu.org sudah memadai dan sangat baik.
Kata Kunci: Kualitas Kegunaan; Kualitas Informasi; Kualitas Interaksi Layanan; Kepuasan Pengguna; Webqual

## Abstract
In today's all-digital era, the role of technology, namely the Internet, is very influential because all activities can be carried out through cyberspace. All the desired information will be obtained easily and quickly so as to help the movement of society. This information is then  poured  in  a  structured  and  systematic  display  which  is  called  a  website.  One  website  that  is  known  by  various  groups  is https://booking.tngunungmerbabu.org This website is a web-based online service facility provided by Mount Merbabu National Park for tourists who will book tour tickets before visiting tourist sites or climbing. Tourists can register themselves on the system so they don't have to queue and get a quota. However, there are still some problems such as the need to improve website performance which is felt by users. So this study aims to analyze user satisfaction on the Mount Merbabu National Park website using the Webqual 4.0 method based on the dimensions of usability quality, information quality, service interaction quality, and user  satisfaction. The research data used 125 data and were processed with SPSS software through validity, reliability, descriptive analysis and multiple linear regression. The results showed that the independent variable (X) studied, namely usability quality, information quality, service interaction quality, had a 46.4% influence on the dependent variable (Y), namely user satisfaction, while the other 53.6% was influenced by other factors outside the variables studied. In measurement using a Likert scale it can be seen that the variable quality of usability, quality of information, quality of service interaction and user satisfaction results in " Strongly Agree " and the measurement level of the website www.booking.tngunungmerbabu.org is adequate and very good.
Keywords : Usability Quality; Information Quality; Service Interaction Quality; User Satisfaction; Webqual

## 1. PENDAHULUAN
Saat ini masyarakat mulai mengalami perubahan dalam hal mengakses segala kebutuhan baik yang bersifat wujud nyata maupun wujud tidak nyata (dalam bentuk jasa). Hal ini dipengaruhi karena transformasi zaman yang semakin pesat selama beberapa  tahun  berupa  teknologi  yang  mampu  memudahkan  segala  aspek  kehidupan.  Dengan  adanya  perkembangan teknologi  yang  sangat  cepat  maka  akan  berpengaruh  dan  memberikan  kemajuan  yang  relevan  bagi  banyak  bidang (Hidayah, 2022). Kemajuan teknologi internet saat ini menjadi tanda cara berkomunikasi secara bebas, tanpa dibatasi oleh ruang, jarak dan  waktu. Hal  ini didukung  dengan adanya berbagai  kelebihan dan keunggulan dari  internet, antara lain adalah biaya koneksi internet yang relatif terjangkau dan ketersediaan informasi yang tak terbatas. Maka internet saat ini menjadi salah satu kebutuhan utama masyarakat dalam memenuhi segala kebutuhan yang terkait dengan informasi (Manik et  al.,  2017).  Perkembangan  teknologi  informasi  mampu  menciptakan  suatu  produk  serta  jasa  seperti  bentuk  aplikasi, website dan sistem informasi berbasis online atau web . Sehingga sehubungan dengan fokus yang diangkat oleh penulis yaitu mengenai pendakian gunung, maka kasus yang diambil adalah Taman Nasional Gunung Merbabu (TNGM) yang mana memiliki website untuk melayani para pendaki dalam bentuk jasa sehingga mampu mendapatkan informasi secara lengkap dan mudah dijangkau.
Taman Nasional Gunung Merbabu (TNGM) merupakan bagian dari bidang pariwisata yang mana merupakan hal yang  terikat  dengan  aspek  kehidupan  utamanya  dalam  hal  sosial  dan  perekonomian  (Purbantoro  et  al.,  2022).  Taman Nasional Gunung Merbabu (TNGM) merupakan salah satu daya tarik alam bagi Provinsi Jawa Tengah yang berada pada
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
ketinggian  3.142  Mdpl  berlokasi  di  tiga  kabupaten  yaitu  Kabupaten  Semarang,  Magelang  dan  Boyolali.  Wisata  ini memiliki potensi  wisata flora, fauna dan ekosistem. Terdapat lima jalur pendakian yaitu jalur Cuntel, jalur Selo, jalur Suwanting,  Tekelan,  dan  jalur  Wekas.  Dengan  adanya  lima  jalur  pendakian  maka  pemerintah  bekerjasama  dengan organisasi  yang  ada  menciptakan  suatu  gagasan  yaitu  adanya website secara online untuk  pemesanan  pelaksanaan pendakian dengan cara melakukan registrasi dengan berbagi ketentuannya.
Adanya kemudahan akses secara online dari Taman Nasional Gunung Merbabu (TNGM) inilah yang mendorong wisatawan dari luar dan dalam negeri untuk berkunjung menghabiskan waktu luang. Tidak hanya untuk berwisata namun juga untuk melakukan pendakian ke Gunung Merbabu. Hal ini dapat terlihat dari adanya pemasukan yang diterima oleh jalur pendakian via Selo selama 5 tahun terakhir, berikut adalah data pemasukan dari jalur via Selo.
Tabel 1. Total Pemasukan Tiket  PNPB Jalur Pendakian Selo (2014-2018)
No. Bulan 2014 2015 2016 2017 2018 1. Januari 1.500.000 30.650.000 30.000.000 27.000.000 56.000.000 2. Februari 2.550.000 18.750.000 30.000.000 18.600.000 - 3. Maret - 24.000.000 36.000.000 17.900.000 55.605.000 4. April 5.100.000 31.000.000 45.000.000 77.635.000 82.695.000 5. Mei 1.650.000 18.000.000 90.000.000 50.140.000 111.360.000 6. Juni 5.700.000 27.000.000 29.500.000 7.755.000 84.625.000 7. Juli 600.000 13.000.000 35.250.000 56.000.000 101.450.000 8. Agustus 21.467.000 51.850.000 35.000.000 64.935.000 135.517.500 9. September 16.650.000 - 32.000.000 52.562.500 106.225.000 10. Oktober 21.800.000 - 21.570.000 35.332.500 36.450.000 11. November 16.850.000 - 12.000.000 26.345.000 46.600.000 12. Desember 16.650.000 20.000.000 48.300.000 44.290.000 70.635.000 Jumlah 110.517.000 234.250.000 444.620.000 483.260.000 887.162.500
Sumber: Balai Taman Nasional Gunung Merbabu (TNGM), 2018
Tabel  1  diatas  menunjukkan  bahwa  pemasukan  atau income selama  5  tahun  terakhir  yaitu  meningkat  di  setiap tahunnya. Income terbesar terjadi pada tahun 2018 yaitu sebesar 887.162.500 yang mana hal ini bisa terjadi salah satunya dikarenakan  pada  tahun  2017  sudah  terdapat website pendakian  Gunung  Merbabu  sehingga  jumlah  pendaki  semakin meningkat karena proses registrasi yang mudah tersebut. Semakin banyak pendaki yang menggunakan website dan atau mendaki Gunung Merbabu maka semakin tinggi pula pemasukan yang masuk untuk negara.
Website https://booking.tngunungmerbabu.org  adalah  sistem  informasi  Taman  Nasional  Gunung  Merbabu (TNGM) yang digunakan oleh para pendaki untuk dapat mengakses informasi terkait tiket dan kuota pendakian Gunung Merbabu. Seiring dengan kemajuan teknologi setiap tahun, seharusnya website tersebut diperkuat dalam hal performanya sehingga  terjadi  peningkatan  jumlah  penyimpanan  data  dikarenakan  penggunaan website berbanding  lurus  dengan peningkatan jumlah pendaki yang semakin banyak pula. Dengan adanya hal ini maka menandakan bahwa Taman Nasional Gunung  Merbabu  (TNGM)  mengikuti  perkembangan  teknologi  informasi.  Sejauh  ini  belum  banyak  pihak  pengelola gunung-gunung di Indonesia yang melakukan pengukuran terhadap website yang mereka miliki, sehingga tidak banyak pihak mengetahui apa saja hal  yang perlu  ditingkatkan dalam penggunaan suatu website khususnya terkait pendakian. Pengukuran  kualitas website berdasarkan  persepsi  dan  harapan user (pengguna)  perlu  untuk  dilakukan  untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas serta keberhasilan website melalui internet. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan  identifikasi  serta  analisis  kepuasan  pengguna website Taman  Nasional  Gunung  Merbabu  dengan menggunakan metode Webqual 4.0 berdasarkan dimensi kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, dan kualitas pengguna yang mana digunakan  secara luas untuk  meningkatkan kinerja, performa dan informasi  berupa pengetahuan bagi pendaki maupun penelitian selanjutnya yang berkaitan.
Menurut  Napitupulu  (2016),  kepuasan  pengguna (user  satisfaction) merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi keberhasilan suatu sistem dikarenakan semakin berkualitas suatu produk atau jasa yang diberikan maka kepuasan  pengguna  akan  semakin  meningkat. Website Taman  Nasional  Gunung  Merbabu  yang  beralamat https://booking.tngunungmerbabu.org  masih  dalam  tahap  pengembangan.  Untuk  menjaga  kualitas  sebuah  sistem informasi  diperlukan evaluasi  dan faktor kepuasan pengguna yang mana kedua hal  tersebut  merupakan landasan awal untuk  melakukan  evaluasi  terhadap  sebuah  sistem.  Salah  satu  metode  yang  digunakan  untuk  menganalisis  kepuasan pengguna terhadap sistem informasi adalah Webqual 4.0. Webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir.
Metode  ini  merupakan  pengembangan  dari  Servqual  yang  disusun  oleh  Parasuraman,  yang  banyak  digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa. Webqual sudah mulai dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan dimensi dan butir-butir pertanyaannya. Terdapat beberapa versi dari model webqual dimana  setiap  versi  digunakan  dalam  penelitian  yang  berbeda  yang  disesuaikan  dengan  populasi  dan  kebutuhan penelitian. Menurut  Barnes &  Vidgen  (2000), webqual merupakan  salah satu  metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir.
Dengan  menggunakan  metode  pengukuran  kualitas website yaitu  metode webqual yang  merupakan  salah  satu metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas website berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir  maka  penilaiannya  disusun
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
berdasarkan  4  variabel  yaitu  kualitas  kegunaan  ( Usability  Quality ),  kualitas  informasi  ( Information  Quality ),  kualitas interaksi  layanan  ( Service  Interaction  Quality )  dan  kepuasan  pengguna  ( User  Satisfaction ).  Menurut  Syaifullah  & Soemantri (2016) metode webqual dipilih karena memiliki kelebihan yaitu dapat digunakan untuk menganalisis kualitas beberapa website baik website internal (pusat karir, tempat staf, siswa, pusat perpustakaan, sistem informasi internal, dan lain-lain) maupun website eksternal ( website maskapai penerbangan dan e-banking , jual beli online, dan lain-lain). Penelitian terdahulu  yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu menurut  Adjat Sudradjat, Selviana dan Wina Widiati dengan judul “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia” adapun variabel Webqual 4.0 modifikasi dalam penelitian ini terdiri dari kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan kepuasan penggunaan, dimana dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik yang berisi uji normalitas, multikoliniearitas dan heteroskedastisitas, dan berbeda dalam skala yaitu sebanyak 100 responden. Dalam  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  dan  kepuasan pengguna mendapatkan interpretasi puas serta tingkat pengukuran dari website Quick Online Booking (QOB) ini sudah baik (Sudradjat et al., 2020).
Penelitian terdahulu yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu menurut Andini, Siti Nurjanah  dan Eka Hartati dengan judul “Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi”  adapun  variabel Webqual 4.0  modifikasi  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari information  quality,  service interaction quality, usability quality, user interface quality . Namun terdapat perbedaan dengan penelitian tersebut karena menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji beda T ( Paired Samples T Test), dan Importance Performance Analysis (IPA) . Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pengguna website Sumatera Ekspres Palembang. termasuk dalam kategori baik namun disarankan akan adanya pengembangan hasil rata-rata keseluruhan 75,95% (Andini et al., 2018).
Penelitian terdahulu yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu menurut Deva Nur Fauziah dan Dewi Ayu Nur Wulandari dengan judul “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapal.com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual  4.0 ” adapun variabel Webqual 4.0 modifikasi  dalam penelitian ini terdiri dari  kemudahan pengguna, kualitas informasi, kualitas interaksi dan kepuasan konsumen, dimana dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik yang  berisi  uji  normalitas,  heteroskedastisitas,  autokorelasi  dan  multikoliniearitas,  dan  berbeda  dalam  skala  yaitu sebanyak 34 responden. Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel usability (X1), information quality (X2), dan interaction quality (X3) dimana setiap variabel independen terdapat 68,0% berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y)  pada website bukalapak.com,  sedangkan  sisanya  sebesar  32,0%  dipengaruhi  oleh  variabel  luar  selain  variabel Webqual 4.0 (Nur Fauziah et al., 2018).
Penelitian terdahulu yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu menurut Nofirman, Nizwardi Jalinus dan  Dedy  Irfan  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas Website BPS  Kab.  Siak  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 ” adapun variabel Webqual 4.0 modifikasi dalam penelitian ini terdiri dari kemudahan penggunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  layanan  dan  kepuasan  pengguna,  dimana  dalam  penelitian  ini menggunakan analisis deskriptif, uji persyaratan analisis yang meliputi uji linieritas, uji normalitas, uji multikoliniearitas, serta  uji  heterokedastisitas  yang  mana  berbeda  dalam  skala  yaitu  sebanyak  91  responden.  Dalam  penelitian  ini  dapat disimpulkan bahwa kemudahan penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan, memberi pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Ketiga variabel bebas tersebut memberikan kontribusi sebesar 63,80% terhadap kepuasan pengguna (Nofirman et al., 2019).

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kuantitatif.  Metode  penelitian  kuantitatif  dapat diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  positivisme,  metode  ini  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi dan sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, dan analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2012, p. 8). Sesuai dengan batasan masalah  dan  rumusan  masalah  serta tujuan  penelitian  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka  penelitian  ini  termasuk  jenis penelitian survei. Menurut Sugiyono ( 2012, p. 6) juga menjelaskan bahwa metode survei digunakan untuk mendapatkan data dari  tempat  tertentu yang alamiah (bukan buatan), tetapi  peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan menyebarkan kuesioner, test , wawancara, terstruktur, dan sebagainya.

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  yang  digunakan  untuk  menganalisa  tingkat  kepuasan  pengguna  bookingmendakimerbabu.com  ini menggunakan tahapan seperti:
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Literature research dan literature review , yaitu penulis melakukan penelitian literatur terhadap beberapa materi literature review yang relevan, khususnya penelitian literatur yang berkaitan dengan metode Webqual 4.0 yang dipilih. Identitas  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  para  pendaki  di  Indonesia.  Penyebaran  kuesioner menggunakan  aplikasi  pendukung  yaitu Google  Form .  Terdapat  23  soal  berdasarkan  metode Webqual .  Setelah penyebaran kuesioner, pada tahap ini dilakukan proses restatemen t data dan diubah menjadi file excel. Pada tahap analisis data  ini  akan  dilakukan  analisis  statistik  deskriptif  dan  analisis  statistik  interferensi  terhadap  data  yang  diperoleh. Kemudian mengemukakan kesimpulan dan saran untuk penelitian selanjutnya dan evaluasi penelitian ini.

## 2.2 Metode Penelitian
Menurut  Sugiyono (2010) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai  metode penelitian berdasarkan filosofi positivisme yang mempelajari populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel biasanya dilakukan secara acak, alat penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data, analisis data bersifat  kuantitatif atau statistik yang bertujuan untuk menguji hipotesis himpunan.
Penelitian ini merupakan bagian dari penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode kuantitatif adalah suatu metode yang dapat digunakan dalam penelitian untuk memperoleh informasi yang terjadi pada masa lampau atau pada  masa  sekarang  tentang  pendapat,  perilaku  dan  keyakinan  untuk  menguji  beberapa  hipotesis  (Sugiyono,  2014). Penelitian  ini  menggunakan  teknik  survei  guna  memperoleh  data  primer  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Penentuan sampel atau responden menggunakan metode sampling . Penelitian ini mengukur kualitas website Taman Nasional Gunung Merbabu menurut persepsi pengguna website dengan menggunakan empat instrumen metodologi Webqual 4.0 . Webqual adalah metode pengukuran kualitas website berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir website (Barnes  &  Vidgen,  2000).  Saat  mengukur  kualitas website , Webqual menggunakan  alat  penelitian  dari  tiga  variabel,  yaitu  kualitas  pengalaman  pengguna,  kualitas  informasi,  dan  kualitas interaksi layanan.
Tabel 2. Instrumen Penelitian Kategori Indikator Kualitas Kegunaan ( Usability Quality ) Barnes dan Vidgen
1. Pengguna merasa mudah untuk belajar mengoperasikan
2. Interaksi pengguna dengan website jelas dan dimengerti
3. Pengguna merasakan mudah untuk bernavigasi
4. Pengguna merasakan website mudah digunakan 5. Website memiliki tampilan yang menarik
6. Desain sesuai dengan jenis website 7. Website menyampaikan kompetensi
8. Website menciptakan pengalaman positif bagi pengguna
Kualitas Informasi ( Information Quality ) Barnes dan Vidgen
9. Memberikan informasi yang akurat 10. Memberikan informasi yang dapat dipercaya
11. Memberikan informasi yang tepat waktu
12. Memberikan informasi yang relevan
13. Memberikan mudah untuk memahami informasi
14. Memberikan informasi pada tingkat yang tepat detail
15. Menyajikan informasi dalam format yang tepat
Kualitas Interaksi Layanan
( Service Interaction Quality ) Barnes dan Vidgen 16. Website memiliki reputasi yang baik
17. Pengguna merasa aman untuk menyelesaikan transaksi 18. Pengguna merasa aman terkait informasi pribadinya
19. Website menciptakan ruang untuk personalisasi
20. Website memberi ruang untuk komunitas 21. Website membuat mudah untuk berkomunikasi dengan organisasi 22. Pengguna merasa yakin dengan informasi website Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) 23. Website memiliki tampilan sudah baik
Tabel  2 adalah instrumen Webqual 4.0 yang digunakan dalam penelitian ini. Terdapat  3 (tiga) instrumen untuk mengukur  kualitas website Taman  Nasional  Gunung  Merbabu  yaitu  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas interaksi layanan (Barnes & Vidgen, 2013). Maka, survei tersebut menggunakan 3 (tiga) instrumen dan 23 indikator yang mengukur kualitas website Taman Nasional Pegunungan Merbabu ditinjau dari kepuasan pengguna.
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 2. Kerangka Pemikiran
Gambar 2, merupakan kerangka pemikiran peneliti untuk  menguji hipotesa. Ada  4  (empat) hipotesa yang akan diuji. Hipotesa-hipotesa tersebut yaitu:
H1:   Kualitas  kegunaan  ( Usability  Quality )  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  ( User Satisfaction )
H2:   Kualitas  informasi  ( Information  Quality )  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  ( User Satisfaction )
H3:  Kualitas  interaksi  layanan  ( Service  Interaction  Quality )  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna ( User Satisfaction ) H4:   Kualitas  kegunaan  ( Usability  Quality ),  kualitas  informasi  ( Information  Quality )  dan  kualitas  interaksi  layanan ( Service Interaction Quality ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ( User Satisfaction )

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Website https://booking.tngunungmerbabu.org saat ini sudah mulai berkembang dan banyak diminati oleh pendaki dari berbagai macam daerah. Hal ini dikarenakan bentuk atau performa dari website ini sudah sangat baik hanya saja perlu peningkatan pada beberapa tools . Sehingga perlu penelitian lebih lanjut untuk mengetahui pengaruh dari ketiga variabel yang  sudah  ditentukan  terhadap  perkembangan website maupun  kepuasan  pengguna.  Utamanya  menyangkut  dengan keamanan data pribadi yang diberikan oleh para pendaki pada saat melakukan registrasi. Berdasarkan data yang sudah diperoleh melalui penyebaran Google Form pada para pendaki dapat diketahui bahwa populasi dari penelitian ini adalah 127 responden pendaki G unung M erbabu
yang pernah memiliki pengalaman mengakses https://booking.tngunungmerbabu.org . Karakteristik  dari  responden  di  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  responden wanita lebih banyak 64,6% dari responden pria 35,4% serta didominasi oleh remaja usia 17 sampai 28 tahun. Berdasarkan hasil pengumpulan data didapatkan 127 kuesioner yang diterima dan telah direkap untuk kemudian sampel data tersebut dilakukan clearing untuk mengambil data kuesioner yang terisi sempurna, dari proses clearing didapatkan 125 data yang dapat  diolah. Kuesioner dalam  penelitian  ini  berisi closed  questions agar  responden  mudah  dalam  menjawab  karena jawaban sudah ditentukan oleh peneliti dan data dari kuesioner tersebut dapat dengan cepat dianalisa secara statistik. Uji yang dilakukan untuk penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, uji regresi liner berganda dan perhitungan  tingkat  kualitas dengan  skala Likert . Acuan pertanyaan berdasarkan skala Likert 5 poin  yaitu skala 1 (sangat tidak setuju), skala 2 (tidak setuju), skala 3 (netral), skala 4 (setuju) dan skala 5 (sangat setuju).

## 3.1 Uji Validitas
Uji  validitas  berguna  dalam  menguji  kekuatan  kesimpulan,  inferensi  dari  hasil  uji  yang  mana  dapat  dijadikan  sebagai acuan fakta yang ada (Sarwono, 2011). Uji validitas dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi, yaitu melihat nilai korelasi r-hitung, nilai ini dibandingkan dengan nilai r-tabel, dimana suatu alat ukur dikatakan valid jika korelasi r-hitung > r-tabel  (Rohman &  Kurniawan, 2017). Dalam uji validitas  ini membandingkan nilai Pearson Correlation dengan r- tabel. Jika nilai PC>RT maka butir pertanyaan dinyatakan valid. Untuk menentukan r-tabel digunakan derajat 5% uji dua arah.
Tabel 3. Uji Validitas No Variabel Indikator Pearson Correlation Nilai Tabel-r Ket 1 Kualitas Kegunaan (Usability Quality) UQ1 0,486 0,176 Valid 2 UQ2 0,423 0,176 3 UQ3 0,452 0,176 4 UQ4 0,474 0,176 5 UQ5 0,505 0,176 6 UQ6 0,521 0,176 7 UQ7 0,375 0,176 8 UQ8 0,526 0,176 9 Kualitas Informasi (Information Quality) IQ9 0,538 0,176 Valid
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
No Variabel Indikator Pearson Correlation Nilai Tabel-r Ket 10 IQ10 0,537 0,176 11 IQ11 0,461 0,176 12 IQ12 0,491 0,176 13 IQ13 0,503 0,176 14 IQ14 0,563 0,176 15 IQ15 0,564 0,176 16 Kualitas Interaksi Layanan (Servive Interaction Quality) SIQ16 0,565 0,176 Valid 17 SIQ17 0,516 0,176 18 SIQ18 0,529 0,176 19 SIQ19 0,492 0,176 20 SIQ20 0,555 0,176 21 SIQ21 0,536 0,176 22 SIQ22 0,480 0,176 23 Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) US 0,505 0,176 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 3, terlihat bahwa r-hitung > dari r-tabel yang artinya semua item pada kuisioner  dinyatakan valid dan  dapat  dijadikan sebagai  alat pengumpul data dalam penelitian  ini  sehingga pengolahan data dapat dilanjutkan dengan seluruh 23 butir indikator.

## 3.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji tingkat ketepatan suatu instrumen akurat atau tidak. Uji reliabilitas merupakan uji untuk melihat ketahanan atau konsistensi hasil pengukuran dengan fokus yang sama jika dilakukan dalam waktu yang sama  (Sarwono,  2011).  Dalam  uji  reliabilitas  menggunakan  teori  dasar  dengan  membandingkan Cronbach’s  Alpha dengan  r - tabel  berdasarkan  data  kuisioner  yang  didapatkan , dimana  jika  CA>RT  maka  dinyatakan  terpercaya. Kesimpulan uji reliabilitas melalui perhitungan data berdasarkan rumus Cronbach’s Alpha dengan menggunakan aplikasi SPSS menghasilkan suatu perhitungan sebagaimana pada tabel 4 berikut.
Tabel 4. Uji Reliabilitas Indikator Penelitian Cronbach's Alpha Nilai Tabel-r Keterangan UQ 0,968 0,176 Reliable IQ 0,967 0,176 Reliable SIQ 0,968 0,176 Reliable US 0,968 0,176 Reliable
Dari tabel 4 uji reliabilitas didapatkan hasil untuk variabel skor data penelitian dengan menggunakan 125 orang responden,  diperoleh  nilai reliability  statistic ( Cronbach’s  Alpha )  masing-masing  variabel  yaitu  kualitas  kegunaan, kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  layanan  dan  kepuasan  pengguna  yaitu  diatas  atau  >  0,176.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  hasil  penelitian  yang  dilakukan  adalah reliable dan  memenuhi  syarat  kualitas data  yang  baik  dan dapat berlanjut ke tahap penelitian selanjutnya.

## 3.3 Uji Statistik Deskriptif
Uji statistik deskriptif ini adalah proses untuk mengolah dan menyajikan data sehingga menghasilkan sebuah informasi.
Tabel 5. Analisis Deskriptif Indikator Penelitian Mean Standar Deviasi UQ 4,43 0,744 IQ 4,36 0,723 SIQ 4,26 0,784 US 4,40 0,773
Berdasarkan tabel  5, hasil dari analisis deskriptif diketahui  bahwa 4 ( empat ) indikator penelitian yaitu Kualitas Kegunaan (Usability  Quality/UQ) ,  Kualitas  Informasi (Information  Quality/IQ) ,  Kualitas  Interaksi  Layanan (Service Interaction  Quality/SIQ) dan  Kepuasan  Pengguna (User  Satisfaction/US) memiliki  nilai  rata-rata  yang  terletak  pada interval 4,2 ≤ x ≤ 5. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden sangat setuju dengan penyataan-pernyataan yang terdapat pada semua variabel. Sedangkan standar deviasi semua variabel memiliki nilai lebih rendah dari mean .

## 3.4 Uji Regresi Linier Berganda
Uji  regresi  linier  adalah  uji  untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  satu  variabel  bebas  (variabel  UQ,  IQ,  SIQ)  terhadap variabel  terikat  (variabel  US)  (Darma,  2021).  Analisis  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  arah  hubungan  antara  variabel bebas dengan variabel terikat, apakah masing-masing variabel bebas berhubungan positif atau negatif dan memprediksi nilai variabel terikat apabila nilai variabel bebas mengalami suatu kenaikan atau penurunan.
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 3.4.1 Coefficients (Uji t)
Pada tabel 6 di bawah ini berisi tentang persamaan regresi dan ada atau tidaknya pengaruh variabel kegunaan, informasi dan interaksi secara parsial atau keseluruhan terhadap variabel kepuasan pengguna.
Tabel 6. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.208 .334 3.614  .000 Usability Quality .125 .121 .121  1.037  .302 Information Quality .202 .121 .189  1.671  .097 Service Interaction Quality .412 .124 .419  3.339  .001 Dependent Variable: User Satisfaction
Pada tabel  6 coefficient di  atas diperoleh persamaan regresi  linier berganda dapat ditulis dengan rumus sebagai berikut:
Y = 1,208 + 0,125 UQ + 0,202 IQ + 0,412 SIQ
Keterangan: US (User Satisfaction) = Kepuasan Pengguna UQ (Utility Quality)
= Kualitas Kegunaan
IQ (Information Quality) = Kualitas Informasi SIQ (Service Interaction Quality) = Kualitas Interaksi Layanan Sehingga  dari  persamaan  tersebut  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai  a  =  1,208  adalah  konstanta  dengan  arti  bahwa apabila variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi sama dengan nol, maka kepuasan pengguna (US) bernilai sebesar 1,208.
Besarnya koefisien regresi variabel kualitas kegunaan yaitu 0,125 dan bernilai positif. Hal ini menunjukkan bahwa setiap  terjadi  peningkatan  kualitas  kegunaan  sebesar  satu  satuan  maka  akan  disertai  dengan  peningkatan  kepuasan pengguna (US) sebesar 0,125 satuan, atau sebaliknya apabila terjadi penurunan variabel kualitas kegunaan sebesar satu satuan maka akan diikuti oleh penurunan variabel kepuasan pengguna (US) sebesar 0,125 satuan.
Besarnya koefisien regresi variabel kualitas informasi yaitu 0,202 dan bernilai positif. Hal ini menunjukkan bahwa setiap  terjadi  peningkatan  kualitas  informasi  sebesar  satu  satuan  maka  akan  disertai  dengan  peningkatan  kepuasan pengguna (US) sebesar 0,202 satuan, atau sebaliknya apabila terjadi penurunan variabel kualitas informasi sebesar satu satuan maka akan diikuti oleh penurunan variabel kepuasan pengguna (US) sebesar 0,202 satuan.
Besarnya koefisien regresi variabel kualitas interaksi layanan yaitu 0,412 dan bernilai positif. Hal ini menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan kualitas interaksi layanan sebesar satu satuan maka akan disertai dengan peningkatan kepuasan  pengguna  (US)  sebesar  0,412  satuan,  atau  sebaliknya  apabila  terjadi  penurunan  variabel  kualitas  interaksi layanan sebesar satu satuan maka akan diikuti oleh penurunan variabel kepuasan pengguna (US) sebesar 0,412 satuan. a. Pengujian Hipotesis Pertama (H1) Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa untuk pengaruh Utility Quality (UQ) terhadap User Satisfaction (US) memiliki nilai sebesar t-hitung 1.037 < t-tabel 1.657, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh Utility Quality (UQ) terhadap User Satisfaction (US) .
b. Pengujian Hipotesis Kedua (H2)
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  untuk  pengaruh Information  Quality  (IQ) terhadap User Satisfaction (US) memiliki nilai sebesar t-hitung 1.671 > t-tabel 1.657, sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh Information Quality (IQ) terhadap User Satisfaction (US) .
c. Pengujian Hipotesis Ketiga (H3)
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa untuk pengaruh Service Interaction Quality (SIQ) terhadap User Satisfaction (US) memiliki nilai sebesar t-hitung 3.339 > t-tabel 1.657, sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh Service Interaction Quality (SIQ) terhadap User Satisfaction (US .

## 3.4.2 Anova (Uji F)
Tabel 7. Anova a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 34.312 3 11.437 34.869 .000 b Residual 39.688 121 .328 Total 74.000 124
a. Dependent Variable: User Satisfaction
b. Predictors: (Constant), Service interaction Quality, Information Quality, Usability Quality
Berdasarkan output tabel 7 anova di atas dapat diketahui nilai signifikansi (Sig.) untuk pengaruh (Utility Quality) UQ, (Information  Quality) IQ  dan (Service  Interaction  Quality) SIQ  secara  simultan terhadap (User  Satisfaction) US
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
adalah sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai F hitung 34.869 > F tabel 2.45, yang mana hal ini memiliki arti bahwa H4 diterima dan  terdapat  pengaruh (Utility  Quality) UQ, (Information  Quality) IQ  dan (Service  Interaction  Quality) SIQ  secara simultan terhadap (User Satisfaction) US.

## 3.4.3 Koefisien Determinasi (R Square)
Tabel 8 menjelaskan mengenai analisis untuk mengetahui hubungan antara dua atau lebih variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) secara simultan atau bersama-sama.
Tabel 8. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .681 a .464 .450 .573
Predictors: (Constant), Service interaction Quality, Information Quality, Usability Quality Berdasarkan tabel 8 di atas dapat diketahui nilai R-Square sebesar 0.464, hal ini mengandung arti bahwa pengaruh variabel UQ, IQ dan SIQ secara simultan terhadap variabel US adalah sebesar 46,4% .

## 3.5 Perhitungan Tingkat Kualitas dengan Skala Likert
Perhitungan  kualitas  layanan website https://booking.tngunungmerbabu.org  ini  juga  menggunakan  pengukuran  skala Likert’s Summated Ratin (LSR), yaitu metode pengukuran sikap ( attitude ) yang banyak digunakan dalam penelitian sosial karena sifatnya yang sederhana. Manfaat LSR adalah untuk membandingkan distribusi skala dengan skor sikap seseorang, sebagaimana rumus berikut:
𝑅𝑆 = 𝑚 − 𝑛 𝑏
Keterangan: RS = Rentang Skala m = Angka tertinggi dalam pengukuran n = Angka terendah dalam pengukuran
b = Banyaknya kelas atau kategori yang dibentuk
𝑅𝑆 = 5 − 1

## 5 = 0,8
Hail rentang skala 0,8 maka berikut adalah skala numeriknya:
Sangat Tidak Setuju  = 1 s.d 1,8 Tidak Setuju = 1,8 s.d 2,6 Netral = 2,6 s.d 3,4 Setuju = 3,4 s.d 4,2 Sangat Setuju = > 4,2 Skor : Jumlah total dari masing-masing variabel dikalikan nilai pengukurnya Rata-rata : Skor dibagi dengan jumlah responden
Tabel  9  yang  ada  di  bawah  ini  menjelaskan  mengenai  hasil  perhitungan  kualitas  layanan website https://booking.tngunungmerbabu.org dengan menggunakan pengukuran skala Likert’s Summated Ratin (LSR).
Tabel 9. Hasil Perhitungan kualitas layanan website dengan Skala Likert
No. Variabel Indikator Pertanyaan SS S N TS STS JML AVG Interpretasi 1. Kualitas Kegunaan Website www.booking.tngunungmerbabu.org mudah untuk dioperasikan 305 204 33 0 2 544 5,44 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org jelas dan dapat dipahami dalam berinteraksi 290 224 21 4 2 541 5,41 Sangat Setuju Menu pada website www.booking.tngunungmerbabu.org mudah dijalankan 270 228 36 2 1 537 5,37 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org mudah digunakan 285 216 30 4 2 537 5,37 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memiliki tampilan yang menarik 280 164 54 18 1 517 5,17 Sangat Setuju Desain website www.booking.tngunungmerbabu.org sesuai dengan jenis website organisasi 290 188 39 14 0 531 5,31 Sangat Setuju
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan pengetahuan tentang informasi Gunung Merbabu 385 164 15 2 1 567 5,67 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org menciptakan pengalaman positif bagi pengguna 290 204 39 4 1 538 5,38 Sangat Setuju 2. Kualitas Informasi Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan informasi yang akurat 310 196 36 4 0 546 5,46 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan informasi yang dapat dipercaya 310 208 27 4 0 549 5,49 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan informasi dengan tepat waktu
210 240 60 6 0 516 5,16 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan informasi berkaitan dengan pariwisata Gunung Merbabu 355 176 24 2 1 558 5,58 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan informasi yang mudah dipahami 320 184 39 2 1 546 5,46 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan informasi yang tepat dan detail 300 184 51 2 1 538 5,38 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org menyajikan informasi dalam format yang sesuai dengan pariwisata 310 180 48 2 1 541 5,41 Sangat Setuju 3. Kualitas Interaksi Layanan Website www.booking.tngunungmerbabu.org memiliki reputasi yang baik 265 216 48 2 1 532 5,32 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan rasa aman untuk menyelesaikan transaksi 255 196 60 6 2 519 5,19 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan rasa aman saat input data pribadi 245 208 51 8 3 515 5,15 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan kesan menarik minat dan perhatian 290 184 45 6 3 528 5,28 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan rasa komunitas 310 176 48 2 2 538 5,38 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan kemudahan dalam melakukan komunikasi dengan pihak Taman Nasional Gunung Merbabu 335 164 45 2 1 547 5,47 Sangat Setuju Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan informasi yang meyakinkan 325 184 39 2 0 550 5,5 Sangat Setuju 4. Kepuasan Pengguna Pengguna merasa secara keseluruhan website www.booking.tngunungmerbabu.org sudah baik 325 200 21 2 2 550 5,5 Sangat Setuju
Berdasarkan data perhitungan diatas, dapat diketahui bahwa untuk variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan kepuasan pengguna mendapat 100% interpretasi “Sangat Setuju”. Sehingga tingkat kualitas
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi dan kepuasan pengguna dari website www.booking.tngunungmerbabu.org ini sudah sangat baik.

## 3.6 Hasil Analisa
Hasil analisa menunjukkan bahwa dari keseluruhan penelitian terdapat beberapa hal yaitu sebagai berikut: a. Dari hasil analisis pengaruh website www.booking.tngunungmerbabu.org terhadap kepuasan dapat diketahui bahwa berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan yaitu:
Y = 1,208 + 0,125 UQ + 0,202 IQ + 0,412 SIQ.
b. Berdasarkan koefisien determinasi didapatkan nilai R Square = 0,464 = 46,4% artinya variabel bebas X yang diteliti memiliki  pengaruh  kontribusi  sebesar  46,4%  terhadap  variabel  Y  ( User  Satisfaction ),  sedangkan  53,6%  lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel yang diteliti.
c. Hasil analisis menunjukkan nilai variabel kualitas kegunaan (UQ) t-hitung < t-tabel (1,037<1,657), variabel informasi (IQ) t-hitung > t-tabel (1,671>1,657) dan variabel interaksi layanan (SIQ) t-hitung > t-tabel (3,339>1,657). Hal ini berarti H1 ditolak dan H2 serta H3 diterima, artinya bahwa terdapat pengaruh (secara parsial) antara kualitas kegunaan tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  sedangkan  kualitas  informasi  dan    kualitas  interaksi  layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
d. Berdasarkan  uji  kelinieran  F-test  didapat  nilai  F-hitung  sebesar  34.869  dengan  probabilitas  0.000  dikarenakan probabilitas jauh < dari 0.05, maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pengguna website www.booking.tngunungmerbabu.org  atau  dapat  dikatakan  bahwa  semua  variabel  bebas  X  ( Usability  Quality, Information  Quality,  Service  Interaction  Quality )  secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel terikat Y ( User Satisfaction ). e. Indikator atau variabel yang paling signifikan pengaruhnya dalam setiap variabel adalah: Variabel kualitas kegunaan yaitu “ Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan pengetahuan tentang informasi Gunung Merbabu” (Pertanyaan  no.1  baris  7);  variabel  kualitas  informasi  yaitu  “ Website www.booking.tngunungmerbabu.org memberikan informasi berkaitan dengan pariwisata Gunung Merbabu” (Pertanyaan no.2 baris 4); variabel kualitas interaksi  layanan  yaitu  “ Website www.booking.tngunungmerbabu.org  memberikan  informasi  yang  meyakinkan” (Pertanyaan  no.  3  baris  7);  variabel  kepuasan  pengguna  yaitu  “Pengguna  merasa  secara  keseluruhan website www.booking.tngunungmerbabu.org sudah baik” (Pertanyan no.4 baris 1).

## 4. KESIMPULAN
Hasil  penelitian  untuk  pengukuran  kualitas website https://booking.tngunungmerbabu.org  yang  ditinjau  dari  persepsi pengguna (user  satisfaction) ,  menggunakan  metode Webqual 4.0  yang  meliputi  3  (tiga)  instrumen  yaitu  kualitas kegunaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi.  Berdasarkan  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  analisis pengukuran  kualitas website https://booking.tngunungmerbabu.org  dengan  metode  Webqual  4.0  terhadap  kepuasan pengguna yang diteliti menunjukkan bahwa variabel bebas (X), yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan berpengaruh sebesar 46,4% terhadap variabel terikat (Y) yaitu kepuasan pengguna. Sedangkan 53,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti. Jika diukur pada skala Likert maka variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan kepuasan pengguna mendapatkan hasil “Sangat Setuju” dan tingkat pengukuran website www.booking.tngunungmerbabu.org  sudah memadai  dan sangat  baik. Keunggulan dari  penelitian ini adalah metode webqual  4.0 mampu untuk  mengidentifikasi  dan menganalisis permasalahan terkait pelayanan yang dirasakan  secara  nyata  dengan  tingkat  keberhasilan  yang  dirasakan  oleh  pengelola  Taman  Nasional  Gunung  Merbabu (TNGM) dari hasil kepuasan pengguna berdasarkan kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan yang  mana  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  masukan  untuk  beberapa  tahun  ke  dapan  dan  pengelola  segera  dapat memperbaiki serta mengatasi kekurangan untuk perkembangan selanjutnya dari sistem website yang ada. Selain itu, saran untuk penelitian lebih lanjut yaitu hasil penelitian ini, dapat menjadi pedoman dan berperan besar untuk dapat diterapkan dalam  pengembangan website https://booking.tngunungmerbabu.org  agar  menjadi website yang  unggul  dalam kualitasnya guna membantu dalam hal pemenuhan kebutuhan pendaki sehingga mampu berdaya saing, dan menjadi suatu kebanggaan  tersendiri  bagi  Taman  Nasional  Gunung  Merbabu  menuju  tempat  wisata  berbasis  nasional  yang  melek teknologi.  Diperlukan  penelitian  lebih  lanjut  dengan  menggunakan  metode  yang  berbeda  untuk  menentukan  indikator mana yang efektif dan mana yang tidak, untuk mengetahui secara konkret perkembangan mana yang paling penting untuk segera diikuti oleh website https://booking.tngunungmerbabu.org.

## REFERENCES
[1]   Andini, Nurjanah, S., & Hartati, E. Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres Palembang Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modifikasi. Jurnal Sistem Informasi, 1–12. 2018.
[2]   Balai TNGMb. Zonasi Taman Nasional Gunung Merbabu (Dokumen Revisi Zonasi 2014). Boyolali: Balai TNGMb. 2014.
[3]   Balai TNGMb. Laporan Daya Dukung Jalur pendakian Selo Program PKL Mahasiswa Kehutanan UGM. Yogyakarta.
[4]   Balai TNGMb. (2018). Statistik Balai Taman Nasional Gunung Merbabu 2018. Boyolali. 2017.
[5]   Barnes,  S.,  &  Vidgen,  R.  WebQual  :  An  Exploration  of  Web-site  Quality.  Communications,  1,  298–305. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.107.5463&amp;rep=rep1&amp;type=pdf , 2000.
Hal 276−286 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
[6]   Barnes,  S.,  &  Vidgen,  R.  An  Integrative  Approach  To  The  Assessment  Of  E-Commerce  Quality.  Journal  of  Personality Assessment, 95(3), 237–248. https://doi.org/10.1080/00223891.2013.770400. 2013.
[7]   Darma, B. STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia, 2021.
[8]   Hidayah, I.  Penerapan Metode Webqual 4 . 0 Untuk Analisis Kualitas Website STMIK El Rahma Terhadap Kepuasan Pengguna. 20(2), 87–99. 2022.
[9]   Manik,  A.,  Salamah,  I.,  &  Susanti,  E.  Pengguna  Website  Politeknik  Negeri  Sriwijaya  (The  Impact  of  Webqual  4.0  Method Towards User). Jurnal Elektro Dan Telekomunikasi Terapan, 477–484. 2017.
[10]   Napitupulu,  D.  B.  Evaluasi  Kualitas  Website  Universitas  XYZ  Dengan  Pendekata  Webqual  [Evaluation  of  XYZ  University Website Quality Based on Webqual Approach]. Buletin Pos Dan Telekomunikasi, 14(1), 51.
https://doi.org/10.17933/bpostel.2016.140105. 2016.
[11]  Nofirman,  N.,  Jalinus,  N.,  &  Irfan,  D.  Pengaruh  Kualitas  Website  BPS  Kab.  Siak  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Website Menggunakan  Metode  Webqual  4.0.  INVOTEK:  Jurnal  Inovasi  Vokasional  Dan  Teknologi,  19(1),  129–138. https://doi.org/10.24036/invotek.v19i1.369, 2019.
[12]   Nur  Fauziah,  D.,  Ayu  Nur  Wulandari,  D.,  Informasi,  S.,  Akuntansi,  K.,  Nusa  Mandiri  Jakarta,  S.,  &  BSI  Karawang,  A. Pengukuran  Kualitas  Layanan  Bukalapak.Com  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan  Metode  Webqual  4.0.  Jurnal  Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer , 3(2), 173–180. 2018.
[13]   Purbantoro,  N.  S.,  Djamhur,  I.  G.,  &  Astuti,  T.  Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap  Minat  Mendaki  Kembali  Di  Taman Nasional Gunung Merbabu (Studi Kasus Pendakian Jalur Via Selo). Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 1(April), 76–84. https://doi.org/10.36441/snpk.vol1.2022.19. 2022.
[14]   Rohman, F., & Kurniawan, D. Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional Penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmu Pengetahuan  Dan Teknologi Komputer, 3(1), 1–8. http://www.bsi.ac.idhttp//www.nusamandiri.ac.id. 2017.
[15]   Sarwono, J. Mengenal Path Analysis (Sarwono). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 11(2), 285–296. 2011.
[16]   Sudradjat, A., Selviana, S., & Widiati, W. Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia. INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS : Journal of Information System, 5(1), 21. https://doi.org/10.51211/isbi.v5i1.1391. 2020.
[17]   Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2010.
[18]   Sugiyono. Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2012.
[19]   Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2014.
[20]   Syaifullah,  &  Soemantri,  D.  O.  Pengukuran  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0.  Jurnal  Rekayasa  Dan Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 19–25. http://dx.doi.org/10.24014/rmsi.v2i1.1689. 2016.