## ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT PRODUK HONDA BRIO SATYA DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

## Andrea Agustio Sulaiman
Agus Salim *
Program Studi Manajemen, Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jl.Yos Sudarso Kav. 87,Jakarta 14350
* Alamat Untuk Korespondensi: Kwik Kian Gie School of Business, Jl.  Yos Sudarso Kav. 87, Jakarta 14350 Telp/Fax (021) 65307062 Ext. 704. E-mail: agus.salim@kwikkiangie.ac.id

## Pendahuluan
alam  era  globalisasi  seperti  sekarang  ini, kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi  semakin  meningkat,  terlebih pada masyarakat perkotaan dimana memiliki  tingkat  mobilitas  yang  lebih  tinggi.Di Indonesia  memiliki  berbagai  macam  sarana transportasi,  dari  bajaj,  bus  kota,  transjakarta sampai  mobil  pribadi.  Belakangan  ini  pemerintah mencanangkanmobil  “murah”  atau  biasa  disebut mobil  LCGC (Low  Cost  Green  Car) dimana  para konsumen  dapat  membeli  mobil  lebih  murah  dan irit  bahan  bakar.Mobil  LCGC  menjadi  fenomena tersendiri  di  kalangan  masyarakat  terjadi  pro  dan kontra dengan adanya mobil murah ini karena ada anggapan  bahwa  dengan  adanya  mobil  murah
dapat berdampak pada semakin parahnya kemacetan  dan  juga  berdampak  pada  turunnya harga jual mobil bekas.Pemerintah sendiri memiliki  alasan  tersendiri  yaitu  yaitu  untuk menekan  angka  impor  kendaraan  karena  seluruh komponen  mobil  LCGC  dibuat  di  Indonesia. Alasan  kedua  yaitu  untuk  melaksanakan  mobil murah  yang  ramah  lingkungan  dan  untuk menciptakan lapangan pekerjaan. Setiap perusahaan  yang  ingin  membuat  mobil  LCGC harus memenuhi syarat yang diajukan pemerintah, yaitu  memiliki  kapasitas  silender  980-1200  cc dengan  konsumsi  bahan  bakar  minyak  (BBM) paling  sedikit  20  km/liter  dan  juga  harus mengonsumsi  bahan  bakar  Pertamax. Selain  itu syarat lainnya  yaitu  mengatur tentang  penggunaan tambahan merek, model, dan logo yang
D

## Abstract
On this globalization era, the number of needs in transportation is increasing, especially in urban society whereupon  the  number  of  its  mobility  is  higher  than  others.  Transportation  is  important  part  in  every single cou ntry whether public transportation or not. Recently, Indonesia’s government launched LCGC (Low Cost Green Car) product in many brands. Therefore, Author is only interested in doing research on Honda Brio Satya’s Product Attribute on Customer Satisfaction.
The  supporting  theories  which were  used  in  this  research  are  the  definition  of  marketing,  product  including  the  elements,  product attribute with their dimensions consist of product quality, product feature, and product design, and also customer satisfaction. The object of this study was product attribute and customer satisfaction of Honda Brio  Satya.This  study  used  descriptive  method  using  questionnaires  for  collecting  data.  For  sampling, non-probability  sampling  with  judgment  sampling  technique  were  used. Therefore,  the  questionnaires were  distributed  through  Honda  Brio  Satya’s  Community  with  100  respondents.  The  procedure  which was  used  in  the  development  and  testing  of  model  and  also  data  processing  was  Simple  Linear Regression  by  using  SPSS 19.  The  result  of  research  represented  respondents  were  agree  that  product attribute variable is the point to consider on customer satisfaction. Besides, respondents were very agree that  they  are  very  satisfied  on  Honda  Brio  Satya.  Therefore,  product  attribute  variable  has  significant effect to the customer satisfaction. In conclusion, product attribute variable affects customer satisfaction. therefore, if the product attribute is better, the number of customer satisfaction is higher.
Keyword : Product attribute, Consumer satisfaction, Product attribute, Product feature, Product  design
mencerminkan Indonesia.(Terlepas dari hal tersebut,  para  perusahaan  otomotif  pun  saling berkompetisi untuk memenangkan pilihan konsumen.  Agar  tujuan  tersebut tercapai,  maka setiap  perusahaan  otomotif  harus  berupaya menghasilkan  dan  menyampaikan  barang  dan  jasa yang  diinginkan  konsumen.  Salah  satunya  dengan memperhatikan  fitur  produk  yang  terdapat  pada produk tersebut.Strategi ini penting untuk dilakukan  para  perusahaan  otomotif  karena  fitur produk  merupakan  senjata  utama  dalam  bersaing.
Pengembangan-pengembangan  fitur  produk  harus memberikan keuntungan bagi konsumen.
Pada  saatini  sudah  ada  empat  merek perusahaan otomotif yang ikut berpartisipasi dalam membuat  mobil  LCGC  tersebut,  yakni  Toyota Agya,  Daihatsu  Ayla,  Honda  Brio,  dan  Suzuki Karimun Wagoon R. Dari keempat merek tersebut  Honda  Brio  Satya  lah  yang  merupakan mobil  murah  teririt  dibandingkan  dengan  para kompetitornya.Berikut  adalah  table  konsumsi BBM  (dengan  asumsi  mobil  diisi  5  liter  dan digunakan sampai habis):
Tabel 1

## Tabel Konsumsi BBM
Jarak Tempuh Konsumsi BBM (riil) Honda Brio Satya 88,2 Km 17,6 Km/L Suzuki  Karimun  Wagon R 85,1 Km 17,02 Km/L Daihatsu Ayla 82,3 Km 16,4 Km/L Toyota Agya 80,0 Km 16,0 Km/L
(sumber: http://test.autobild.co.id/read/2014/03/10/9865/48/14/Ini-Mobil-Mobil-Murah-Paling-Irit- di-Indonesia )
Tabel 2 Tabel Penjualan Mobil LCGCFebruari 2014: Toyota Agya 13.983 Daihatsu Ayla 8.364 Honda Brio Satya 4.358 Suzuki Karimun Wagon R 3.851 Total 30.556 (Sumber: http://firmanblog.com/2014/03/16/data-penjualan-lcgc-februari-2014/ )
Meskipun  Honda  Brio  Satya  tingkat penjualannya berada pada peringkat ke tiga, Honda tetap merupakan mobil LCGL teririt dibandingkan dengan  yang  lainnya.Konsumen  mobil  Brio  Satya adalah  mereka  yang  ingin  memiliki  mobil  irit  dan berkualitas tetapi dengan harga yang murah. Harga merupakan pertimbangan utama konsumen membeli LCGC disamping desainnya yang sporty. Honda Brio Satya banyak dipilih oleh mereka yang berusia muda.
Berdasarkan  pada  latar  belakang  masalah diatas,  maka  penulis  berpendapat  bahwa  masalah atribut  produk  merupakan  bagian  dari  keputusan konsumen  untuk  melakukan  pembelian  suatu produk.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui Bagaimana  persepsi  pemakai  terhadap  atribut produk  Brio  Satya,  Bagaimana  kepuasan  pemakai terhadap  Brio  Satya,  dan  Bagaimana  hubungan atribut-atribut produk terhadap kepuasan konsumen Brio Satya.
Volume 24  No. 2 September 2017

## Telaah Pustaka

## Pengertian Produk
Produk  menurut  Kotler  dan  Amstrong (2012) adalah : “A product as anything that can be offered to a market for attention, acquisition, use or consumption  and  that  might  satisfy  a  want  or need”.  Artinya  produk  adalah  segala  sesuatu  yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,  dipergunakan  dan  yang  dapat  memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen .
Dari  definisi  diatas  dapat  disimpulkan produk  sebagai  barang  dan  jasa.  Suatu  susunan atribut nyata dan tidak nyata, termasuk pengemasan,  harga, kualitas  dan  merek,  ditambah pelayanan  dan  reputasi  yang  ditawarkan  kepasar untuk  mendapatkan  perhatian,  untuk  dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi kebutuhan konsumsi.
Produk  dapat  dibagi  menjadi  3  tingkat berupa:
a) Tingkat  yang  paling  dasar  adalah  produk  inti: Produk  ini  merupakan  layanan  pemecah masalah  atau  manfaat      inti  yang  diperoleh konsumen  kalau  mereka  membeli  sebuah produk.
b) Perencana  produk  harus  mengembangkan suatu  produk  aktual  disekeliling  produk  inti. Produk aktual dapat mempunyai lima karakteristik : Tingkat mutu, ciri (keistimewaan),  gaya,  nama  merek,  dan kemasan
c) Produk  tambahan  (augmented  product)  atau produk-pelengkap  disekeliling  produk  inti  dan produk aktual itu dengan menawarkan layanan dan manfaat tambahan kepada konsumen.

## Atribut Produk
Kotler (2008) menyatakan bahwa  atribut produk  adalah  suatu  komponen  yang  merupakan sifat – sifat  produk  yang  menjamin  agar  produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan yang diterapkan oleh pembeli. Definisi produk  menurut Stanton  (2007)  sekumpulan atribut  yang  nyata  dan  tidak  nyata  didalamnya sudah tercakup warna, kemasan, prestise pengecer dan  pelayanan  dari  pabrik,  serta  pengecer  yang mungkin  diterima  oleh  pembeli  sebagai  suatu yang bisa memuaskan keinginannya.
Menurut Kotler & Gary Amstrong (2012) beberapa  atribut  produk  yang  menyertai  dan melengkapi produk (karakteristik produk) adalah: a) Merek ( branding )
Merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,  simbol, rancangan,  atau  kombinasi  dari  semua  ini dimaksudkan  untuk  mengidentifikasi  produk atau  jasa  dari  satu  atau  kelompok  penjual  dan membedakannya dari produk pesaing.
b) Pengemasan ( packing )
Pengemasan  adalah  kegiatan  merancang  dan membuat  wadah  atau  pembungkus  suatu produk.  Pengemasan  melibatkan  merancang dan  membuat  wadah  atau  pembungkus  suatu produk.
c) Kualitas Produk ( product quality ) Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi,  daya  tahan  keandalan,  ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya.
Menurut Kotler  dan  Amstrong  (2012) mengemukakan  bahwa  manfaat  yang  ditawarkan oleh atribut produk dalam bentuk:
1. Kualitas Produk
Kualitas  adalah  salah  satu  alat  penting  bagi pemasar  untuk  menetapkan  posisi.  Kualitas mempunyai  dua  dimensi,  yaitu  tingkat  dan konsistensi.  Ketika  mengembangkan  suatu produk,  pemasar  mula-mula  harus  memilih tingkat  kualitas  yang  akan  mendukung  posisi produk  di  pasar  sasaran.  Disini  kualitas produk  berarti  kemampuan  produk  untuk melaksanakan fungsi-fungsinya. Selain tingkatan  kualitas,  kualitas  yang  tinggi  juga dapat  berarti  konsistensi  tingkatan  kualitas yang  tinggi.  Dalam  konsisten  yang  tinggi
tersebut  kualitas  produk  berarti  kualitas kesesuaian bebas dari kecacatan dan kekonsistenan  dalam  memberikan  tingkatan kualitas yang dijanjikan.
2. Fitur Produk Sebuah  produk  yang  ditawarkan  dengan berbagai  fitur.  Sebuah  model  awal  tanpa tambahan  yang  menyertai  produk  tersebut menjadi titik awalnya. Perusahaan yang dapat menciptakan  model  dari  tingkat  lebih  tinggi dengan  menambahkan  berbagai  fitur.  Fitur adalah  alat  persaingan  untuk  membedakan produk  perusahaan  terhadap  produk  sejenis yang  menjadi  pesaingnya.  Menjadi  produsen awal  yang  mengenalkan  fitur  baru  yang dibutuhkan  dan  dianggap  bernilai  menjadi salah satu cara yang efektif untuk bersaing.
3. Gaya dan Desain Produk Cara  lain  untuk  menambah  nilai  bagi pelanggan  adalah  melalui  gaya  dan  desain produk  yang  khas.  Konsep  desain  lebih  luas dibandingkan gaya. Gaya semata-mata penampilan produk tertentu.
Gaya mengedepankan  tampilan  luar  dan  membuat orang bosan. Gaya yang sensasional mungkin akan  mendapatkan  perhatian  dan  mempunyai nilai seni, tetapi tidak selalu membuat produk tertentu berkinerja lebih baik. Berbeda dengan gaya,  desain  bukan  sekedar  tampilan  setipis kulit  ari,  desain  masuk  ke  jantung  produk. Desain yang baik dapat memberikan kontribusi  dalam  hal  kegunaan  produk  dan juga  penampilannya.  Gaya  dan  desain  yang baik  dapat  menarik  perhatian,  meningkatkan kinerja  produk,  memotong  biaya  produksi, dan memberikan keunggulan bersaing di pasar sasaran.
Dari beberapa kesimpulan di atas maka dapat disimpulkan bahwa atribut produk sangat tergantung  dari  perusahaan  itu  sendiri,  bagaimana perusahaan ingin membuat produknya dan menarik konsumen dan juga berbeda dengan pesaingnya.
Sedangkan  delapan  dimensi  kualitas  menurut Kotler (2000) adalah sebagai berikut :
a) Kinerja  (performance), berhubu,ngan  dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk
b) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (feature)
c) Kehandalan  (reliability),probabilitas  bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak  dalam  periode  waktu  tertentu.  Semakin kecil  kemungkinan  terjadinya  kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
d) Kesesuaian  dengan  spesifikasi  (conformance to  specifications),sejauh  mana  karakteristik operasi  dasar  dari  sebuah  produk  memenuhi spesifikasi  tertentu  dari  konsumen  atau  tidak ditemukannya cacat pada produk.
e) Daya  Tahan  (durability),yang  berarti  berapa lama  atau  umur  produk  yang  bersangkutan bertahan  sebelum  produk  tersebut  harus diganti.  Semakin  besar  frekuensi  pemakaian konsumen  terhadap  produk  maka  semakin besar pula daya tahan produk.
f) Kemampuan melayani (serviceability)
g) Estetika  (estethic), berhubungan  dengan bagaimana  penampilan  produk  bisa  dilihat dari  tampak,  rasa,  bau,  dan  bentuk  dari produk.
h) Ketepatan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality ), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti  atau  kekurangan  informasi  atas produk  yang  bersangkutan.  Jadi,  persepsi konsumen  terhadap  produk  didapat  dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan negara asal.

## Kepuasan Konsumen
Kata  kepuasan (satisfaction) berasal  dari bahasa latin “satis” (artinya ukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat). Kepuasan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu memadai.  Menurut  Tjiptono  dalam  Dimyati
(2002) mendifinisikan kepuasan pelanggan sebagai  respon  pelanggan  terhadap  evaluasi ketidaksesuaian  yang  dirasakan  antara  harapan dan  kinerja  aktual produk  dalam  pemakaiannya. Kotler  dan  Keller  (2012:128)  mendifinisikan kepuasan sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan kinerja  yang  timbul  karena  membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau  hasil) terhadap ekspektasi  mereka. Pembelinya  merasa puas,  bila  prestasi  melebihi  harapan  maka pembelinya  merasa  puas.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  kepuasan  merupakan  fungsi  dari  kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja berada di bawah harapan  (kinerja<harapan)  konsumen  tidak  puas, jika  kinerja  memenuhi  harapan (kinerja=harapan) konsumen  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan (kinerja>harapan) maka konsumen amat puas atau senang.  Konsumen  yang  puas  dan  senang cenderung  akan  berperilaku  positif.  Mereka  akan membeli kembali. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong  (2012)  kepuasan  adalah  sejauhmana suatu  tingkatan  produk  dipersepsikan  sesuai dengan harapan pembeli.
Kepuasan  konsumen  adalah  persepsi individu  terhadap  performansi  suatu  produk  atau jasa dikaitkan dengan harapan konsumen tersebut (Schiffman dan Kanuk, 2004). Kepuasan konsumen didefinisikan sebagai penilaian evaluasi  pascapembelian  dimana  alternatif  yang dipilih  sekurang-kurangnya  memberi  hasil  sama atau melampaui harapan konsumen seperti terlihat pada tabel berikut :

## Metode Penelitian
Menurut  Cooper  dan  Schindler  (2006), studi  deskriptif  dapat  berbentuk  sederhana  atau kompleks  yang  dapat  dilakukan  bervariasi. Penelitiandeskriptifsederhanaberfokus padapertanyaan atau  pernyataan hipotesisyaitu penelitibertanya  tentang (atau  sesuatu tentang) negara, ukuran, bentuk, distribusi,atau keberadaandari suatu variabel.

## Variabel Penelitian
Berdasarkan  tujuan  penelitian  di  atas, variabel-variabel yang akan penulis teliti terdiri dari 2 jenis, yaitu:
1. Variabel bebas (independent variable)
Variabel bebas adalah variabel yang memengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya  atau  timbulnya  variabel  terkait dependent. Varibel bebas (independent variable)  yang  digunakan  adalah  Atribut Produk yang memengaruhi kepuasan konsumen terhadap  pembelian  Honda  Brio  Satya  yang diproduksi oleh PT. Honda Prospect Motor.
2. Variabel terikat (dependent variable) Variabel  terikat  (dependent)  atau  yang  menjadi akibat  karena  adanya  variabel  bebas,  dalam penelitian ini variabel dependen yang digunakan  adalah variabel  kepuasan  konsumen (Y)
Tabel 3 Variabel Operasional Variabel Dimen si Butir Pertanyaan SKALA Atribut- atribut (X) Kualit as Produk (X1) 1. kinerja (performance) Honda Brio Satya a. Honda  Brio  Satya memiliki mesin yang bagus b. Honda  Brio  Satya didukung dengan Handling yang baik c. Honda  Brio  Satya mengkonsumsi bahan  bakar  dengan irit INTERVAL 2. kesesuaian    spesifikasi  dengan  yang  dialami Honda Brio Satya 3. Daya tahan dari Honda Brio Satya baik 4. Honda Brio Satya memiliki konsistensi dalam pemakaian sehari-hari 5. Anda  memiliki  persepsi  kualitas  yang  baik terhadap Honda Brio Satya INTERVAL Fitur Produk (X2) 1. Kelengkapan fitur Honda Brio Satya 2. Fitur Honda Brio Satya berarti (berfungsi) bagi anda INTERVAL Desain Produk (X3) 1. Daya tarik desain eksterior secara keseluruhan 2. Daya tarik desain interior secara keeluruhan INTERVAL Kepuasan Konsumen (Y) 1. Saya merasa puas dengan Honda Brio Satya 2. Saya  sudah  memberikan  rekomendasi  yang positif  kepada  pihak  lain  mengenai  Honda Brio Satya INTERVAL

## Teknik pengumpulan data
Data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini adalah  data  primer,  yaitu  data  yang  di  dapat  dari sumber  pertama,  dari  individu  hasil  wawancara atau  pengisian  kuisioner.  Untuk  memperoleh  data primer  yang  diperlukan  dalam  penulisan  skripsi ini,  penulis  menggunakan  teknik  komunikasi dengan  cara  menyebarkan  kuisioner  kepada  para konsumen Honda Brio Satya. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat
pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada responden untuk dijadikan informasi yang berguna bagi penelitian. Penggunaan kuisioner ini dianggap cocok  karena  jumlah  responden  cukup  besar  dan tersebar di wilayah yang cukup luas.

## Teknik pengambilan sampel.
Teknik sampling yang  digunakan  adalah non probability. Dalam penggunaan non probability sampling ini, kepercayaan, pengetahuan dan pengalaman seseorang sering kali
Volume 24  No. 2 September 2017
dijadikan pertimbangan untuk menentukan anggota populasi  yang  akan  dijadikan  sebagai  sampel. Dengan  demikian  tidak  semua  anggota  populasi yang  akan  dijadikan sebagai  sampel  dan  tidak semua  anggota  populasi  memiliki  kesempatan yang  sama  untuk  dipilih  secara  acak  sebagai sampel.Pendekatan yang digunakan adalah judgmentsampling yaitu pengambilan sampel yang berdasarkan  pada  bahwa  sampel  yang  akan  di ambil  adalah para  konsumen  komunitas  forum Honda  Brio  Satya  yang  pernah  menggunakan Honda  Brio  Satya.  Jumlah  sampel  sebanyak  100 responden.

## Hasil Penelitian

## Profil Responden
Berdasarkan data dari 100 responden dapat digambarkan profil mereka berikut ini :
1) Jenis Kelamin, Berdasarkan  hasil  penyebaran kuisioner  pada  table  4.5,  dapat  dilihat  bahwa dari  100  responden  yang  diteliti,  sebanyak
82% (82 orang) adalah pria dan sebanyak 18%
(18 orang) adalah wanita.
2) Usia, sebanyak 32% (32 orang) berusia antara 17-22  Tahun,  39% (39  orang)  berusia  dari  23 sampai 28 tahun, 24 % (24 orang) berusia 29- 34 Tahun, dan sebanyak 5% (5 orang) berusia diatas 34 Tahun.
3) Pekerjaan, sebanyak  12%  (12  orang)  masih menempuh  pendidikan  SMA/SMK,  20%  (20 orang)  kuliah,  58%  (58  orang)  sudah  bekerja, dan sebesar 10% (10 orang) adalah lainnya.
4) Status, sebanyak  37%  (37  orang)  sudah menikah  dan  sebanyak  63%  (63  orang)  belum menikah.

## Analisis Variabel Atribut Produk
Data-data  berikut  terkait  penilaian  responden terhadap  variable  Atribut  Produk  dan  Kepuasan Konsumen.
1) Variabel Atribut Produk
Penilaian  Atribut  Produk  diukur  melalui  tiga dimensi, yaitu:
a) Kualitas Produk

## Tabel 4

## Distribusi Frekuensi Dimensi Kualitas Produk
Pernyataan Kriteria Pertanyaan Mean STS TS N S SS 1 2 3 4 5 Honda  Brio  Satya  memiliki mesin yang bagus 0 2 13 55 30 4.13 4.1 Honda  Brio  didukung  dengan handling yang baik 0 1 14 57 28 4.12 Honda Brio Satya mengonsumsi bahan bakar dengan irit 2 5 11 50 32 4.05 Kesesuaian  spesifikasi  produk dengan  yang  dialami  oleh konsumen Honda Brio Satya 1 1 16 57 25 4.04
Daya  tahan  Honda  Brio  Satya baik 0 2 18 59 21 3.99 Honda  Brio  Satya  memilik konsistensi  dalam  pemakaian keseharian 1 3 15 53 28 4.04 Anda  meiliki  persepsi  kualitas yang baik terhadap Honda Brio Satya 1 0 10 54 35 4.22 Rata-Rata 4.08

## Sumber: Hasil pengolahan data
Berdasarkan  table  4.  Di  atas,  skor  rata- rata rentang skala untuk dimensi kualitas produk adalah  4.08.  Maka  dengan  demikian  responden
setuju  bahwa  kualitas  produk  dari  Honda  Brio Satya baik.
b) Fitur Produk
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Dimensi Fitur Produk
Sumber: Hasil pengolahan data
Berdasarkan  pengolahan  data  pada table  5  di  atas,  skor  rata-rata  rentang  skala  untuk dimensi  Fitur  Produk  adalah  4.14.  Dengan
demikian,  responden  setuju  bahwa  fitur  produk dari Honda Brio Satya lengkap dan bermanfaat.
Pernyataan Kriteria Pertanyaan
Mean ST S TS N S S S 1 2 3 4 5 Honda Brio Satya memiliki fitur yang lengkap 4 0 13 55 2 8 4.07 Fitur  Honda  Brio  Satya berarti (berfungsi) bagi anda 2 0 10 54 3 4 4.20 Rata-rata 4.14
Volume 24  No. 2 September 2017

## c) Desain Produk
Tabel 6.
Distribusi Frekuensi Dimensi Desain Produk
Sumber: Hasil pengolahan data
Berdasarkan  pengolahan  data  pada  tabel  6,  skor rata-rata  rentang  skala  untuk  dimensi  desain produk  adalah  4.27.  Dengan  demikian,  responden
sangat  setuju  bahwa  Honda  Brio  Satya  memiliki daya tarik eksterior dan interior secara keseluruhan.
Tabel 7. Distribusi Frekuensi Variabel Atribut Produk No. Dimensi Skor Rata-Rata 1 Kualitas Produk 4.08 2 Fitur Produk 4.14 3 Desain Produk 4.27 Rata-Rata 4.16 Sumber: Hasil pengolahan data
Berdasarkan  pada  table  7,  skor  rata- rata  rentang  skala  keseluruhan  untuk  variabel atribut  produk  adalah  4.16.  Maka  dengan
demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  responden setuju  bahwa  atribut  produk  dari  Honda  Brio Satya sudah baik. Variabel Kepuasan Konsumen Pernyataan
Kriteria Petanyaan
Mean ST S TS N S S S 1 2 3 4 5 Honda  Brio  Satya memiliki daya tarik desain eksterior secara keseluruhan 1 0 9 45 4 5 4.33 Honda  Brio  Satya memiliki daya tarik desain interior secara keseluruhan 1 2 11 48 3 8 4.20 Rata-rata 4.27
Tabel 8.
Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Konsumen
S u m b e r : H a s i l pengolahan data
Berdasarkan  pengolahan  data  yang dapat  dilihat  pada  tabel  8,  skor  rata-rata  rentang skala  untuk  variabel  Kepuasan  Konsumen  adalah 4.28 yang terletak pada bagian sangat setuju. Maka
dengan  demikian,  responden  merasa  sangat  puas terhadap produk dan manfaat Honda Brio Satya.

## Analisis Regresi

## a. Uji Hasil Persamaan Regresi Sederhana
(1) Uji Keberartian Model (Uji F)
Uji  F  dilakukan  untuk  melihat  apakah  model  regresi  penelitian  fit  dan  layak  untuk  digunakan dalam penelitian. Nilai F hitung dapat dilihat di tabel 4.9.

## Tabel 9.
Hasil Uji Keberartian Model (Uji F)
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 64.005 1 64.005 86.22 5 .000 a Residual 72.745 98 .742 Total 136.750 99 a. Predictors: (Constant), Total_AtributProduk b. Dependent Variable: Total_KepuasanKonsumen Pernyataan Kriteria Petanyaan Mean STS TS N S SS 1 2 3 4 5 Saya merasa puas dengan Honda Brio Satya 1 0 7 51 4 1 4.32 Saya sudah memberikan  rekomendasi yang  positif  kepada  pihak lain mengenai produk Honda Brio Satya 1 0 11 52 3 6 4.23 Rata-rata 4.28
Berdasarkan  uji  F  pada  tabel  9diketahui bahwa nilai F hitung 86,225 (Sig 0,000 < 0,05), hal ini  berarti  model  regresi  signifikan  atau  variabel
independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel  dependen,  sehingga  dapat  dilanjutkan untuk pengujian secara individual.
(2) Uji Signifikansi Koefisien (Uji t) Uji t  digunakan  untuk  melihat signifikansi  regresi, apakah  variabel independen berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel dependen. Pada tabel 10. dapat dianalisis sebagai berikut:
Tabel 10. Hasil Uji Signifikansi Koefisien (Uji t)
Besar koefisien  regresi  variabel  Atribut  Produk adalah  0,144,  memiliki  nilai  positif  sesuai  dengan hipotesis.  Nilai  t  hitung  9,286.  Sig  0,000  <  0,05 (nilai Sig keluaran SPSS harus dibagi 2). Dari hasil yang  diperoleh,  maka  terdapat  bukti  bahwa variabel atribut produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  Tabel  10  juga  diperoleh persamaan  model  regresi  sederhana sebagai berikut: y= 2,000 + 0,144 X
Persamaan  model  regresi  tersebut mempunyai arti bahwa setiap
penambahan  1  atribut  produk,  maka kepuasan  konsumen  akan  meningkat sebesar 0,14.
(3) Koefisien Determinasi (R²)
Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .684 a .468 .463 .86157 1.933 a. Predictors: (Constant), Total_AtributProduk b. Dependent Variable: Total_KepuasanKonsumen
Berdasarkan Tabel 4 di atas, nilai rata-rata dari  kualitas  layanan  sebesar  3,5471  dengan kisaran  nilai  sebesar  3,4182  dan  3,676,  hal  ini menunjukan bahwa Re storan McDonald’s menyajikan kualitas layanan yang baik. Sedangkan  nilai  rata-rata  dari  kualitas  produk
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.000 .711 2.815 .006 Total_AtributProdu k .144 .016 .684 9.286 .000
a. Dependent Variable: Total_KepuasanKonsumen
Volume 24  No. 2 September 2017
sebesar  3,4033  berada  di  kisaran  3,2489  dan 3,5578,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  Restoran McDonald’s  menyajikan  kualitas  produk  yang baik,  dan  nilai  rata-rata  dari  kepuasan  pelanggan sebesar  3,5  berada  di  kisaran  3,3509  dan  3,6491, hal ini  menunjukkan  bahwa  Restoran  McDonald’s berhasil  menciptakan  kepuasan  pelanggan  yang tinggi.

## Hasil Penelitian
1. Uji Validitas dan Reliabilitas Indikator Uji validitas dilakukan dengan
menggunakan  lisrel  8.80.    Indikator pertanyaan dapat dinyatakan valid apabila t- value  lebih Berdasarkan  tabel  11,  maka diketahui nilai R Square (R 2 ) adalah sebesar 0,468  yang  menunjukkanbahwa  variasi variabel  dependen  yang  dapat  dijelaskan oleh variasi  variabel  independen  adalah sebesar  46,8%,  sedangkan  sisanya  sebesar 53,2%  (100% - 46,8%)  dijelaskan  oleh faktor-faktor  lain  yang  tidak  termasuk didalam model regresi.

## Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  telah dikemukakan  sebelumnya  maka  dapat  diperoleh hal-hal sebagai berikut:
1. Profil Responden Jumlah responden terbanyak
yang menggunakan  produk  Honda  Brio  Satya adalah  responden  berjenis  kelamin  pria  yaitu sebesar  82%  atau  sebanyak  82  responden, dengan  usia  paling  banyak  23-28  tahun yaitu sebanyak 39% atau 39 responden. Responden produk Honda Brio Satya sebesar 58% adalah bekerja  dan  sebesar  63%  responden  berstatus belum menikah.
2. Persepsi  Konsumen  terhadap  Atribut

## Produk dan Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  penelitian  diatas,  diketahui bahwa rata-rata  responden  menjawab  setuju  bahwa Atribut Produk merupakan hal yang dipertimbangkan  dalam  kepuasan  konsumen.
Variabel Atribut produk memiliki mean (skor rata-rata)  sebesar  4,16  yang  menunjukkan bahwa  responden  setuju  bahwa  Honda  Brio Satya memiliki Atribut Produk yang baik.
3. Persepsi  Konsumen  terhadap  Kepuasan

## Konsumen
Sedangkan untuk variabel Kepuasan
Konsumen,  responden  memberikan  jawaban dengan  skor  rata-rata  sebesar  4,28  yang menunjukkan  bahwa  responden  memberikan jawaban  sangat  setuju  bahwa  mereka  puas menggunakan produk Honda Brio Satya.

## 4. Pengaruh Variabel Atribut Produk Honda
Brio Satya Terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa variabel  atribut  produk  Honda  Brio  Satya memiliki  pengaruh  yang  signifikanterhadap kepuasan konsumen

## Simpulan
Setelah  melakukan  analisis  data,  maka  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Persepsi  responden  sangat  setuju  bahwa atribut  desain  produk  sudah  baik  dan responden  setuju  bahwa  atribut  kualitas  dan fitur produk sudah baik.
2. Responden  juga  sangat  setuju  bahwa  mereka puas menggunakan produk Honda Brio Satya.
3. Atribut Produk Honda Brio Satya berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen.  Jadi  dapat  disimpulkan  jika  nilai Atribut-Atribut  Produk  semakin  baik  maka kepuasan konsumen semakin baik pula.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan dapat disarankan sebagai berikut :
Sedangkan,  saran  yang  diperlukan  untuk peneliti selanjutnya yaitu:
1. Agar penelitian semakin baik maka disarankan  bagi  peneliti  selanjutnya  dapat menambahkan  variabel independent (bebas) dari Produk Honda Brio Satya
2. Peneliti  selanjutnya  dapat  menguji  dimensi- dimensi  atribut  produk  tersebut  menjadi beberapa variabel bebas (terpisah).

## Daftar Pustaka

## Buku teks :
Cooper, Donald R. dan Pamela S. Schindler . 2006. Metode  Riset  Bisnis,  Edisi  9,Volume  1,
Terjemahan oleh Budijanto, Didik Djunaedi, S. Si, Damos Sihombing, MBA, Jakarta: PT Media Global Edukasi
Hantoro  Mayestika  dan  Rif’ah  D.  Astuti . 2009. JurnalAnalisis Atribut Produk Speedy Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  PT Telekomunikasi Indonesia DIVRE IV Jateng dan DIY.
Hawkins,  D.I.  dan  Mothersbaugh,  D.  L . 2013. Consumer  Behavior:  Building  Marketing Strategy,  Edisi  12,  New  York:  McGraw- Hill
Handi,  Irawan. 2009. 10  Prinsip  Kepuasan
Pelanggan, Jakarta: PT Elex Media Komputindo Husein, Umar. 2002. Metode Riset Bisnis, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Imam, Ghozali. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program, Edisi 7, Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro
Kotler,  Philip. 2003. Marketing  Management, Edisi 11, New Jersey: Pearson Education, Inc.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong  (2012),
Principles of Marketing, Edisi 14E, New Jersey:
Pearson Education, Inc.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  L.  Keller  (2012), Marketing  Management, New Jersey: PearsonvEducation, Inc.
Internet :
Autobild. 2013. http://test.autobild.co.id/read/2014/03/10/9
865/48/14/Ini-Mobil-Mobil-Murah-Paling-
Irit-di-Indonesia , diakses tanggal 20 April Firmanblog 2014. http://firmanblog.com/2014/03/16/data- penjualan-lcgc-februari-2014/ ,iakses 20 April 2014 Detik 2013. http://finance.detik.com/read/2013/07/14/1 44957/2302077/1036/mobil-murah-harus- bisa-memenuhi-syarat-ini , diakses 20 April 2014 Liputan 6, 2013, http://bisnis.liputan6.com/read/695268/ala san-ri-ngotot-punya-mobil-murah , diakses 20 April 2014
Tumangkeng,  Gerardo  Andrew.  2013. Kualitas
Produk,  Suku  Bunga  dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Kepuasan  Pelanggan  KPR  Bank  BTN
Cabang Manado.
Visi misi McDonald’s, diakses 21 Desember 2015, http://www.mcdonalds.co.id/tentang- mcdonalds/info-perusahaan/visi-misi .