http://journal.uny.ac.id/index.php/jee/
KAJIAN KETERLAKSANAAN KULIAH WORKSHOP INSTALASI TENAGA LISTRIK DI TINJAU DARI KEPUASAN MAHASISWA PRODI  S1 PENDIDIKAN TEKNIK ELEKTRO JURUSAN TEKNIK UNIVERSITAS NEGERI MALANG
Hisyam Romadhon 1 , Dwi Prihanto 2 , dan Hari Putranto 3
1,2, 3 Jurusan Teknik Elektro, Universitas Negeri Malang email : romadhon.syam@gmail.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  the  study  was  to  determine  the  suitability  of  the  implementation  of  the  electric  power installation workshop course in terms of the satisfaction of students of the S1 Electrical Engineering Education Study  Program  in  the  Department  of  Engineering,  State  University  of  Malang  between  the  questionnaire distributed  to  students  and  the  actual  situation.  The  research  method  is  quantitative  descriptive  using  a questionnaire.  Based  on  the  feasibility  questionnaire  data  obtained,  the  level  of  feasibility  of  the  Electrical Power Installation Workshop Course Department of Electrical Engineering, State University of Malang is "very good" with a value of 95.24%. In the satisfaction questionnaire obtained data, the satisfaction level of tangible aspects  (tangiables)  is  "very  satisfied",  with  a  value  of  87.30%,  the  satisfaction  level  of  the  reliability  aspect (reliability)  "very  satisfied",  with  a  value  of  96.83%,  the  level  of  satisfaction  aspect  guarantee  (assurance)  is "very  satisfied",  with  a  value  of  82.54%,  the  level  of  satisfaction  of  aspects  of  empathy  (empathy)  students  is "satisfied", with a value of 46.03%.
Keywords : implementation, student satisfaction

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  adalah  untuk  mengetahui    kesesuaian  keterlaksanaan  kuliah  workshop  instalasi tenaga listrik di tinjau dari kepuasan mahasiswa Prodi S1 Pendidikan Teknik Elektro Jurusan Teknik Universitas Negeri  Malang  antara  angket  yang  disebarkan  kepada  mahasiswa  dan  keadaan  sebenarnya.  Metode  penelitian adalah  deskirptif  kuantitatif  dengan  menggunakan  kuesioner/angket.  Berdasarkan  data  angket  keterlaksanaan diperoleh, tingkat keterlaksanaan kuliah Workshop Instalasi Tenaga Listrik Jurusan Teknik Elektro Universitas Negeri Malang adalah “sangat baik” dengan nilai sebesar 95,24%. Pada angket kepuasan diperoleh data, tingkat kepuasan  aspek  berwujud (tangiables )    adalah  “sangat  puas”,  dengan  nilai  sebesar  87,30%,  tingkat  kepuasan aspek  kehandalan  ( reliability )  “sangat  puas”,  dengan  nilai  sebesar  96,83%,  tingkat  kepuasan  aspek  jaminan ( assurance )  adalah  “sangat  puas”,  dengan  nilai  sebesar  82,54%,tingkat  kepuasan  aspek  empati  ( empathy ) mahasiswa adalah “puas”, dengan nilai sebesar 46,03%.
Kata kunci : keterlaksanaan, kepuasan mahasiswa

## PENDAHULUAN
Saat  ini  perguruan  tinggi  dituntut  harus mampu  mengubah  sikap  serta  peranan  dalam meberikan  pelayanan.  Pelayanan  pendidikan pada perguruan tinggi diarahan kepada pelayanan prima, artinya memberikan pelayanan  yang  terbaik,  maksimal,  berkualitas, dengan  kata  lain  cepat,  tepat,  adil,  transparan,
memuaskan mahasiswa serta masyarakat sesuai dengan tuntutan di era persaingan sekarang ini.
Hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui proses pelaksanaan kuliah yang diberikan pihak lembaga,  karena  sudah  seharusnya  hal  tersebut menjadi  pekerjaan  bagi  perguruan  tinggi  untuk memperbaiki kekurangan yang terdapat didalamnya  dan  mengetahui  tingkat  kepuasan mahasiswa  dalam  pelaksanaan  kuliah  yang dijalaninya.
Kepuasan  mahasiswa  adalah  respon mahasiswa  terhadap  evaluasi  atau  penilaian yang  dirasakan  setelah  kegiatan  perkuliahan atau  norma  kinerja  sebelumnya  sebagai perbandingan atas kinerja aktual yang dirasakan setelah  suatu  kegiatan  selesai  terlaksana. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan hal penting  dalam  menyediakan  pelayanan  kinerja yang  baik,  efektif  dan  efisien.  Apabila pelanggan  merasa  puas  terhadap  suatu  layanan yang tersedia, maka layanan tersebut dipastikan sudah efektif dan efisien.
Menurut  Tjiptono  (1998:35),  teknik pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan  dengan  cara  pertanyaan,  responden menuliskan  masalah  yang  dihadapi,  dan responden  diminta  untuk  merangking  atau memberikan  penilaian  seberapa  baik  kinerja suatu  perusahaan  atau  lembaga.  Lupiyoadi (2001:158)  menambahkan,  dalam  menetukan kepuasan  pelanggan  terdapat  5  (lima)  faktor utama yang perlu diperhatikan oleh perusahaan atau  lembaga,  meliputi:  a)  kualitas  produk;  b) kualitas layanan; c) emosional; d) harga dan; e) biaya.
Menurut  Berry  dan  Parasuraman  dalam Alma  (2005),  terdapat  5  (lima)  indikator kepuasan  mahasiswa  dalam  kaitannya  dangan mutu pendidikan, yaitu: a) keandalan, berhubungan  dengan  kebijakan  pimpinan, kompetensi  dosen  dan  pelayanan  karyawan dalam  memberikan  pelayanan  yang  bermutu dengan  yang  dijanjikan,  konsisten  dan  sesuai dengan  kebutuhan serta  harapan  mahasiswa;  b) ketanggapan,  kesediaan  personil  perguruan tinggi  untuk  mendengarkan  dan  mengatasi keluhan  yang  dialami  mahasiswa  dalam perkuliahan  dan  yang  berhubungan  dengan masalah-masalah  dalam  studinya;  c)  kepastian, suatu  keadaan  dimana  lembaga  memberikan jaminan  kepastian  layanan  kepada  mahasiswa yang  tidak  terlepas  dari  kemampuan  personil lembaga  terutama  pimpinan,  dosen,  karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji-janji lembaga  kepada  mahasiswa disamping  pelayanan  yang  lainnya.;  d)  empati,
merupakan  keadaan  mental  yang  membuat seseorang merasa dirinya di keadaan orang lain. Dengan  demikian  bentuk  empati  lembaga terhadap  kebutuhan  mahasiswa  adalah  adanya pemahaman  personil  lembaga  dan  berupaya kearah  pencapaiannya  dan;  e)  berwujud, berhubungan  dengan  aspek  fisik  lembaga  yang diperlukan untuk menunjang proses perkuliahan, meliputi: 1) bangunan; 2) kebersihan  lingkungan;  3)  laboratorium;  4) perpustakaan dan lainnya (Sopiatin, 2010).
Menurut Poerwadarminta (2005:650) kata  laksana  berarti  sifat:  tanda,  laku, perbuatan. Melaksanakan berarti memperbandingkan, menyamakan,
menyampaikan, melakukan, menjalankan rancangan, mempraktekkan teori dan sebagainya.  Sedangkan  menurut  Nanang  Agus
Isnantoro (2009:9) mengatakan bahwa keterlaksnaan diartikan sebagai sebuah pekerjaan yang harus diselesaikan oleh seseorang  untuk  mencapai tujuan  tertentu,  baik itu diperintah oleh orang lain atau kemauannya sendiri.
Keterlaksanaan kuliah meliputi: a) kegiatan  awal,  diawali  dari  pendahuluan, apresepsi,  dan  memberikan  motivasi;  b) kegiatan  inti,  terdapat  materi  perkuliahan, strategi pembelajaran dan pengelolahan sumber belajar  atau  media;  c)  kegiatan  penutup, penguatan  materi  dimana  biasanya  mahasiswa diberikan  tugas  pada  setiap  materi  yang  telah selesai dipelajari; d) evaluasi, kegiatan evaluasi ini  bertujuan  untuk  menyimpulkan  atau menyederhanakan  baik  itu  materi  perkuliahan, proses  perkuliahan,  praktikum,  dan  cara penyampaian  materi  untuk  kedepannya  bisa lebih ditingkatkan lagi.
Berdasarkan permasalahan tersebut peneliti bermaksud melakukan penelitian deskirptif  kuantitatif  dan  dibuatlah  angket keterlaksanaan  kuliah  Workshop  Instalasi Tenaga  Listrik  dan  kepuasan  mahasiswa terhadap  pelaksanaan  kuliah  untuk  mengetahui kesesuaian  antara  angket  yang  disebarkan kepada mahasiswa dan keadaan sebenarnya.
http://journal.uny.ac.id/index.php/jee/

## METODE
Rancangan  penelitian  yang  digunakan menggunakan  skala linkert sebagai  pedoman analisis  angket  keterlaksanaan  dan  kepuasan. Tujuan  digunakan  skala linkert dengan  empat pilihan  jawaban  adalah  untuk  menghindari kesimpangsiuran atau ketidakpastian responden dalam mengisi pertanyaan angket. Hal ini dirasa kurang efektif dikarenakan jika pilihan terdapat pilihan  jawaban  ganjil  seperti  lima  pilihan jawaban  maka  niai  tiga  (3)  akan  menjadi simpang  siur  dan  tidak  pasti,  apakah  nilai  tiga tersebut  lebih  condong  ke  penilaian  satu  dan dua atau condong ke empat atau lima.
Untuk  menghindari  hal  tersebut,  maka pada  peelitian  dipilihlah  skala linkert dengan empat  pilihan  jawaban.  Karena  selain  nilainya pasti dan akan lebih mudah dalam menganalisa data  nantinya.  Sebelum  angket  keterlaksanaan dan  kepuasan  diberikan  kepada  responden terlebih dahulu menyusun kisi-kisi dan indikator ynag akan dinilai.
Adapun  rumus  yang  digunakan  untuk mengelola  data  dari  ahli  yang  mengacu  pada Anas Sudijono, (2009:40) yaitu:
Keterangan: P = presentase yang dicari (frekuensi relatif) F = frekuensi N = jumlah responden
Sendangkan  kategori  penilaian  kriteria acuan yang digunakan untuk mendapatkan hasil keterlaksanaan  dan  kepuasan  dari  responden mengacu pada Anas Sudijono (2009:107) yaitu:
Tabel 1. Kategori penilaian kriteria acuan
Keterangan: ST = Nilai Ideal Tertinggi SR = Nilai Ideal Terendah Mi = Rata-Rata Ideal = 1/2  x (ST+SR) SDi = Standar Deviasi Ideal = 1/6  x (ST-SR)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif  kuantitatif,  metode  yang  digunakan pada  penelitian  ini  dalah  survei  dengan  teknik pengumpulan data menggunakan angket.
Menurut M. Iqbal Hasan (2002:13)
menjelaskan, penelitian deskirptif adalah mempelajari masalah-masalah dalam masyarakat,  tata  cara  yang  berlaku  dalam masyarakat serta situasi-situasi termasuk tentang  hubungan,  kegiatan-kegiatan,  sikap- sikap,  pandangan,  serta  proses-proses  yang sedang  berlangsung  dan  pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.
Dari angket yang disebar kepada responden,  responden  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  adalah  mahasiswa  S1  Pendidikan Teknik  Elektro  angkata  2016  yang  berjumlah 63 mahasiswa. Pada subjek keterlaksanaan dari 30  butir  pertanyaan  angket  diperoleh  skor terendah (minimum) 92, skor tertinggi (maximum)  120,  rerata  (mean)  108.02,  nilai tengah  (median)  105,  nilai  yang  sering  muncul (mode) 104, standar deviasi (Sdi) 7,09.
Kemudian  dianalisa  sehingga  didapatkan hasil  dari  keterlaksanaan  itu  sendiri,  bahwa tingkat keterlaksanaan kuliah Workshop Instalasi Tenaga Listrik Jurusan Teknik Elektro Universitas  Negeri  Malang  adalah  “sangat baik”  dengan  nilai  sebesar  95,24%,  “baik” 4,76%,  “tidak  baik”  0.00%,  dan  “sangat  tidak baik” 0,00%. Maka dapat dikategorikan bahwa tingkat keterlaksanaan kuliah Workshop Instalasi Tenaga Listrik Jurusan Teknik Elektro Universitas  Negeri  Malang  adalah  “Sangat Baik”.
Begitu  juga  dengan  kepuasan,  dari  total 44  butir  pertanyaan  yang  diberikan  dan pertanyaan  tersebut  dipilah  untuk  disesuaikan dengan  indikator-indikator  kepuasan  tersebut.
No.   Rentang Skor (i) Kategori 1. (Mi  +1,5  SDi)  sampai dengan (ST) Sangat Baik
2. (Mi  +  0,0  SDi)  sampai
dengan (Mi + 1,5 Sdi) Baik
3. (Mi  –  1,5  SDi)  sampai dengan (Mi + 0,0 SDi) Kurang 4. (SR)  sampai  dengan    (Mi – 1,5 SDi) Sangat Kurang
Diketahui  bahwa  pada  kepuasan  berwujud dengan total 10 butir pertanyaan diperoleh data dari  63  mahasiswa  sebagai  responden  skor terendah ( minimum ) 30, skor tertinggi ( maximal )  40,  rerata  ( mean )  35,29,  standar deviasi  (SDi)  2,60,  nilai  yang  sering  muncul ( mode )  35,  dan  nilai  tengah  ( median )  35.
Kemudian  data  tersebut  dianalisa  sehingga diperoleh  hasil  bahwa  tingkat  kepuasan  aspek berwujud  ( tangiables )  adalah  “sangat  puas” dengan  nilai  sebesar  87,30%,  “puas”  12,70%, “tidak  puas”  0.00%,  dan  “sangat  tidak  puas” 0,00%.  Maka  dapat  dikategorikan  bahwa tingkat kepuasan berwujud ( tangiables ) mahasiswa  pada  kuliah  Workshop  Instalasi Tenaga Listrik Jurusan Teknik Elektro
Universitas  Negeri  Malang  adalah  “Sangat Puas”.
Diketahui bahwa pada kepuasan kehandalan  ( reliability )  diperoleh  data  dari  63 mahasiswa  sebagai  responden  skor  terendah ( minimum )  35,  skor  tertinggi  ( maximal )  44, rerata ( mean ) 39,65, standar deviasi (SDi) 2,42, nilai  yang  sering  muncul  ( mode )  41,  dan  nilai tengah  ( median )  40.  Kemudian  data  tersebut dianalisa  sehingga  hasil  yang  diperoleh  bahwa tingkat  kepuasan  aspek  kehandalan ( reliability ) adalah  “sangat  puas”  dengan  nilai  sebesar 96,83%,  “puas”  3,17%,  “tidak  puas”  0.00%, dan  “sangat  tidak  puas”  0,00%.  Maka  dapat dikategorikan bahwa tingkat kepuasan kehandalan  ( reliability )  mahasiswa  pada  kuliah Workshop  Instalasi  Tenaga  Listrik  Jurusan Teknik  Elektro  Universitas  Negeri  Malang adalah “Sangat Puas”.
Diketahui bahwa pada kepuasan ketanggapan ( responsibility ) diperoleh data dari 63 mahasiswa sebagai responden skor terendah ( minimum )  20,  skor  tertinggi  ( maximal )  28, rerata ( mean ) 25,14, standar deviasi (SDi) 2,13, nilai  yang  sering  muncul  ( mode )  25,  dan  nilai tengah ( median ) 25.
Kemudian  data  dinalisa  sehingga  hasil yang  diperoleh  bahwa  tingkat  kepuasan ketanggapan  ( responsiveness )  adalah  “sangat puas”  dengan  nilai  sebesar  88,89%,  “puas”
11,11%, “tidak puas” 0.00%, dan “sangat tidak puas” 0,00%. Maka dapat dikategorikan bahwa tingkat  kepuasan  ketanggapan  ( responsiveness ) mahasiswa  pada  kuliah  Workshop  Instalasi Tenaga Listrik Jurusan Teknik Elektro
Universitas  Negeri  Malang  adalah  “Sangat Puas”.
Diketahui bahwa pada kepuaasan jaminan  ( assurance ) diperoleh  data  dari  63 mahasiswa  sebagai  responden  skor  terendah ( minimum )  32,  skor  tertinggi  ( maximal )  44, rerata ( mean ) 39,17, standar deviasi (SDi) 3,46, nilai  yang  sering  muncul  ( mode )  39,17,  dan nilai  tengah  ( median )  39.  Kemudian  data dianalisa  sehingga  hasil  yang  diperoleh  bahwa tingkat  kepuasan  aspek  jaminan  ( assurance ) adalah  “sangat  puas”  dengan  nilai  sebesar 82,54%,  “puas”  17,46%,  “tidak  puas”  0.00%, dan  “sangat  tidak  puas”  0,00%.  Maka  dapat dikategorikan  bahwa  tingkat  kepuasan  jaminan ( assurance )  mahasiswa  pada  kuliah  Workshop Instalasi Tenaga Listrik Jurusan Teknik Elektro Universitas  Negeri  Malang  adalah  “Sangat Puas”.
Diketahui  bahwa  pada  kepuasan  empati ( empathy )  diperoleh  data  dari  63  mahasiswa sebagai responden skor terendah ( minimum ) 14, skor  tertinggi  ( maximal )  20,  rerata  ( mean ) 15,56,  standar  deviasi  (SDi)  1,57,  nilai  yang sering  muncul  ( mode )  15,  dan  nilai  tengah ( median ) 16. Kemudian data dianalisa sehingga hasil  yang  diperoleh  bahwa  tingkat  kepuasan aspek  empati  ( empathy )    adalah  “sangat  puas” dengan  nilai  sebesar  46,03%,  “puas”  53,97%, “tidak  puas”  0.00%,  dan  “sangat  tidak  puas” 0,00%.  Maka  dapat  dikategorikan  bahwa tingkat  kepuasan  empati  ( empathy )  mahasiswa pada  kuliah  Workshop  Instalasi  Tenaga  Listrik Jurusan  Teknik  Elektro  Universitas  Negeri Malang adalah “Puas”

## SIMPULAN
Keterlaksanaan kuliah Workshop Instalasi  Tenaga  Listrik  Universitas  Negeri Malang  dikatakan  sangat  baik,  dosen  dan laboran dinilai berkompeten dalam
http://journal.uny.ac.id/index.php/jee/
melaksanakan perkuliahan ini. Kepuasan mahasiswa  terhadap  perkuliahan  Workshop Instalasi  Tenaga  Listrik  secara  keseluruhan dikatakan  sangat  baik,  namun  karena  kepuasan itu  sendiri  terdiri  dari  beberapa  sub  variabel maka  dari  itu  satu  per  satu  sub  variabelnya dianalisa kembali.
Diperlukan  inspeksi  atau  pengecekkan berkala bagi jurusan pada ruang kuliah terutama laboratorium  untuk  kenyamanan,  kemudahan dan kelancaran kuliah. Terutama pada laboratorium perlu adanya monitoring peralatan dan  komponen  praktikum  yang  tersedia  serta memadai.

## DAFTAR RUJUKAN
Anas Sudijono .  (2009). Pengantar    Statistik Pendidikan. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada .
Arikunto ,  S.  2010.  Dasar-Dasar    Evaluasi Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
J.  Supranto.  (2006). Tingkat  Kepuasan Pelanggan . Cetakan Pengukuran
Ketiga  Rineka  Cipta  Jakarta  Anas Sudijono.  (2009). Pengantar  Statistik Pendidikan . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Rommy , Sidharta. (2014). “ Tingkat Kepuasan  Peserta  Didik  Terhadap Sarana    dan  Prasarana  Pendidikan Jasmani di SD Gendengan, Kecamatan Seyegan, Kabupaten Sleman . Skripsi. Fakultas Ilmu Keolahragaan  Unversitas    Negeri
Yogyakarta. Sugiyono . (2007). Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung Alfabeta.
Universitas Negeri  Malang.  2018. Pedoman
Penulisan Karya Ilmiah (Edisi Kelima) .  Malang:  Universitas  Negeri malang.