## KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN BISNIS RITEL DI MASA PANDEMI COVID-19
(STUDI KASUS DI PT HOME CENTER INDONESIA)

## Stefanus Tulus Hasudungan
Universitas Padjadjaran, Bandung, Indonesia
e-mail: stefanus12001@mail.unpad.ac . id

## Abstrak
Pandemi  COVID-19  sejak  awal  tahun  2020  telah  membawa  perubahan  yang  begitu  cepat,  signifikan,  dan menyeluruh  dalam  berbagai  sektor  bisnis  termasuk  bisnis  ritel.  Peran  para  pemimpin  bisnis  menjadi  sangat vital dalam rangka menjaga stabilitas perusahaan dan memastikan bisnis tetap berjalan dengan tantangan yang ada.  Komunikasi  kepemimpinan  melalui  adaptasi  teknologi  menjadi  faktor  kunci  yang  membantu  para pemimpin  bisnis  ritel  untuk  melakukan  tugasnya  sebagai  pemimpin  dengan  baik.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  metode  penelitian  kualitatif  dan  menggunakan  pendekatan  studi  kasus,  dengan  tujuan  untuk memahami  proses  komunikasi  kepemimpinan  yang  dilakukan  oleh  pemimpin  bisnis  di  PT  Home  Center Indonesia  (INFORMA),  serta  adopsi  teknologi  komunikasi  para  Store  Manager  dalam  menjalankan komunikasi  kepemimpinan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  komunikasi  kepemimpinan  yang dilakukan para Store Manager di PT Home Center Indonesia (INFORMA) terjadi dalam tiga tahapan utama yaitu penyampaian dari Head Office (HO) sebagai representasi top management kepada kepala cabang (Store Manager)  dalam  lima  jenis  informasi  yaitu  informasi  visi  misi  dan  cita-cita  perusahaan,  informasi  strategi, informasi  kondisi  perusahaan,  informasi  kebijakan,  dan  informasi  inovasi  perusahaan.  Tahap  kedua  adalah pemilihan gaya komunikasi kepemimpinan yang dilatarbelakangi oleh persepsi individu, internal  values, dan analisis situasi. Tahap ketiga adalah penyampaian informasi kepada karyawan melalui media komunikasi yang dipilih  berdasarkan  jenis  dan  karakteristik  informasi  yang  disampaikan.  Sementara  adopsi  teknologi komunikasi  kepemimpinan  dilakukan  dalam  empat  tahapan  yaitu  perencanaan,  persiapan,  pelaksanaan,  dan evaluasi.
Kata kunci: kepemimpinan, komunikasi, ritel, teknologi.

## ARTICLE TITLE IN ENGLISH

## Abstract
The consequences of COVID-19 outbreak since the  start of 2020  has affected retail  business  in Indonesia. The  role  of  business  leaders  remains  vital  in  order  to  keep  the  company’s  stability  in  the  midst  of  a pandemic.  Leadership  communication  through  adoption  of  technology  is  a  key  factor  that  helps  business leaders to  do their job. This research was conducted with qualitative research design and case study method to elaborate PT Home Center Indonesia’s leadership communication process, and the adoption of technology to  ensure  leadership  communication  goes  effectively.  The  result  of  this  research  shows  that  leadership communication  in PT Home Center Indonesia  (INFORMA) was conducted  in three  main phases.  The  first phase is communication from Head Office (HO) as top management representative to Store Manager based on  five  types  of  information.  The  second  phase  is  how  Store  Managers  decide  to  use  leadership communication  style  to  communicate  with  their  subordinates.  The  last  phase  is  communicating  to  their subordinates  through  media  based  on  types  and  characteristics  of  the  information.  Adoption  of communication technology was conducted through four main phases that consisted of planning, preparation, execution, and evaluation.
Keywords : communication, leadership, retail, technology.

## PENDAHULUAN
Pandemi COVID-19 telah membawa perubahan begitu y ang cepat, signifikan, dan  menyeluruh  pada  seluruh  sektor  bisnis termasuk  bisnis  ritel.  Pembatasan  aktivitas dan mobilitas masyarakat serta penutupan pusat  perbelanjaan  dan  perkantoran  yang terjadi di kuartal dua tahun 2020
Sebagai
dampak kebijakan pemerintah  dalam  upaya  memutus  rantai pandemi,  mengakibatkan  perekonomian
Indonesia yang  selalu tumbuh positif dalam  dua  dekade  terakhir,  akhirnya mengalami  kontraksi  pertumbuhan  pada tahun 2020, yang menurut data Badan Pusat
Statistik (BPS) turun 2,07 persen dibandingkan tahun 2019. Pertumbuhan Produk Domestik
Bruto  (PDB)  Indonesia  di  tahun  2020 menurut  lapangan  usaha  juga  menunjukkan angka penurunan dibandingkan tahun sebelumnya.  Menurut  data  BPS,  lapangan usaha yang mengalami pertumbuhan negatif di tahun 2020 antara lain sektor perdagangan dan reparasi turun 3,27 persen, sektor  konstruksi  turun  3,26  persen,  sektor industri  pengolahan  turun  2,93  persen, sektor  pertambangan  dan  penggalian  turun 1,95  persen,  dan  sektor  lainnya  turun  1,97 persen.  Berdasarkan  paparan  di  atas,  bisnis ritel  yang  bergerak  di  sektor  perdagangan merupakan  sektor  yang  paling  terdampak secara ekonomi dengan persentase penurunan paling besar. PT Home Center Indonesia
(INFORMA)
merupakan  perusahaan  ritel  furniture modern  terbesar  di  Indonesia  dengan  106 cabang  dan  lebih  dari  10.000  karyawan yang  tersebar  di  seluruh  penjuru  Indonesia. Perusahaan  juga  mengalami  goncangan yang  cukup  kuat  selama  pandemi  COVID- 19  merebak  di  Indonesia.  Banyaknya cabang  yang  tidak  dapat  beroperasi  selama
berbulan-bulan serta aturan pembatasan jam operasional pusat perbelanjaan dari pemerintah, memaksa perusahaan mengubah  strategi,  mempercepat  inovasi, serta  melakukan  upaya  ‘mengencangkan ikat  pinggang’  melalui  berbagai  bentuk efisiensi untuk tetap bertahan.
Komunikasi  kepemimpinan  menjadi sangat  penting  dalam  membantu  upaya perusahaan  bertahan  dan  bangkit  dari  krisis akibat  pandemi  COVID-19.  Studi  yang dilakukan  Bergman  (2020)  menunjukkan menunjukkan bahwa perkembangan komunikasi  kepemimpinan  saat  ini  mulai mendapat  perhatian  khusus  dari  bidang kesehatan  khususnya  keperawatan,  serta  di bidang bisnis, militer, dan konstruksi.
Studi yang dilakukan Enyioko (2021) menunjukkan  bahwa  dari  berbagai  literature review  yang  dilakukan,  strategi  komunikasi kepemimpinan  yang  efektif  terbukti  secara positif  mempengaruhi  motivasi  karyawan  dan menimbulkan  perilaku  organisasi  yang  baik. Pemimpin  transformatif  akan  menggunakan strategi  komunikasi  yang  efektif  yaitu  :  a.) Komunikasi  kepemimpinan  yang  efektif.  b.) Komunikasi dua arah. c.) Komunikasi karismatik.  d.)  Mendengarkan.  e.)  Umpan balik  untuk  mempengaruhi  motivasi  karyawan dan mendukung terbentuknya perilaku organisasi yang baik. Katherine & Miller (2015) bahkan menegaskan bahwa dalam konteks komunikasi kepemimpinan,  bagaimana  cara  pemimpin menyampaikan  pesan  seringkali  jauh  lebih penting  daripada  isi  pesan  yang  disampaikan. Komunikasi  dalam  organisasi  memiliki  empat fungsi utama menurut Robbins & Judge (2008) yaitu  fungsi  kontrol,  fungsi  motivasi,  fungsi ekspresi emosi, dan fungsi informasi. Hasibuan (2020)  menekankan  peranan  komunikasi kepemimpinan  yang  erat  kaitannya  dengan motivasi, yaitu berbicara tentang cara mendorong semangat kerja karyawan sehingga karyawan  mau  memberikan  upaya  serta kemampuan dan keterampilannya untuk
membantu perusahaan mencapai tujuan.
Penelitian  berikutnya  yang  dilakukan  Panta (2018) mengangkat sifat komunikasi pemimpin yang spesifik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat tiga poin penting yang  menghubungkan  kepemimpinan  dengan komunikasi  yaitu  :  pesan  dari  pemimpin  yang bermakna  dan  diingat,  penggunaan  cerita bisnis dalam menyampaikan pesan, dan tanda- tanda nonverbal. Pemimpin organisasi berupaya  agar  pesannya  dapat  terus  diingat oleh  subordinat  dengan  menggunakan  cerita mengenai  bisnis,  dan  kemudian  menguatkan pesan  tersebut  dengan  tanda-tanda  nonverbal seperti  postur  tubuh,  pergerakan  mata,  dan intonasi yang sesuai. Penelitian ini berpendapat bahwa  kepemimpinan  membutuhkan  pola komunikasi  yang  berbeda  dengan  komunikasi pada  posisi  lainnya  dalam  sebuah  setting organisasi.
Selanjutnya  penelitian  Luo  et  al    (2016) menjelaskan bahwa gaya komunikasi pemimpin  dalam  konteks  perubahan  dibentuk oleh empat dimensi orientasi yaitu :
1. Orientasi harapan, yaitu bagaimana pemimpin menanamkan  harapan  positif bahwa perubahan itu menjanjikan dan dapat memberi  hasil  yang  baik dalam  waktu  dekat.  Gaya komunikasi  ini  dimaksudkan untuk menghilangkan ketakutan terhadap kegagalan perubahan.  Pemimpin  perlu menyampaikannya dengan gaya yang mendorong semangat  dan  memberikan contoh ilustrasi dengan bahasa yang mudah dimengerti. yaitu 2. Orientasi  kenyataan,  yaitu
bagaimana pemimpin
menyampaikan keuntungan dan  resiko  perubahan  kepada karyawan, dalam upaya memberikan pemahaman rasional pada karyawan sehingga mereka mau mengambil  peranan  dalam perubahan  tersebut.  Gaya komunikasi  ini  dimaksudkan untuk menghilangkan ketakutan subordinat terhadap  kesadaran  parsial. Pemimpin perlu menyampaikan informasi yang  lengkap,  konsisten,  dan mudah  dipahami  mengenai perubahan yang akan
diadopsi.
3. Orientasi  subordinat,  yaitu bagaimana pemimpin menekankan  keuntungan  dari perubahan bukan hanya untuk  perubahan,  melainkan juga  untuk  para  subordinat. Gaya komunikasi ini dimaksudkan untuk menghilangkan ketakutan personal karyawan. Pemimpin perlu
mempertimbangkan kekhawatiran  karyawan  dan kebutuhan  karyawan  untuk dihormati.  Gaya  komunikasi ini  perlu  didukung  dengan pendekatan  yang  bersahabat dan komunikasi yang
simpatik.
4. Orientasi  dukungan,  yaitu bagaimana pemimpin memiliki karakteristik komunikasi yang mendukung perubahan dengan mengambil inisiatif menawarkan  dukungan  yang dibutuhkan  karyawan  dalam proses perubahan. Gaya komunikasi  ini  dimaksudkan untuk menghilangkan
ketakutan  karyawan  terhadap kurangnya  dukungan  yang dibutuhkan.  Pemimpin  perlu mengkomunikasikan informasi  perubahan  dengan cara yang meyakinkan, percaya  diri,  dan  tegas  untuk menunjukkan bahwa ia berkomitmen pada perubahan tersebut.
Komunikasi  kepemimpinan  dalam  konteks krisis  pandemi  COVID-19  juga  dihadapkan pada  tantangan  yang  tidak  mudah.  Studi  yang dilakukan  oleh  Akbari  &  Pratomo  (2021) menunjukkan  bahwa  terdapat  kesenjangan dalam  adopsi  teknologi  antara  pemimpin dengan  anggota  organisasi,  sehingga  peranan pemimpin  dalam  mengubah  pola  pikir, membentuk  lingkungan  kerja  hybrid,  dan meningkatkan  cara  interaksi  antara  pemimpin dengan  anggota  organisasi  menjadi  sangat penting. Kondisi lingkungan di tengah pandemi COVID-19
yang memaksa
perusahaan  untuk  beradaptasi  dan  melakukan inovasi,  membuat  para  pemimpin  perusahaan perlu  mengembangkan  metode  yang  efektif dalam mengelola tantangan yang ada. Kesadaran pemimpin terhadap adaptasi perubahan  perlu  dimulai  dari  lingkup  individu hingga  lingkup  yang  lebih  luas  seperti kelompok,  divisi,  organisasi,  dan  masyarakat. Menurut Govindarajan (2016), adaptasi berarti sebuah  respon  dan  reaksi  terhadap  perubahan, dimana pihak terkait mengantisipasi, mempersiapkan,  dan  mewujudkan  perubahan tersebut ke arah yang diinginkan.
Melihat     begitu      pentingnya      peran komunikasi  kepemimpinan  dalam  menangani krisis  dalam  organisasi,  peneliti  tertarik  untuk mendalami  lebih  jauh  bagaimana  proses komunikasi kepemimpinan di PT Home Center Indonesia  (INFORMA)  dilakukan  oleh  para Store  Manager  (Kepala  Cabang)  sebagai pemimpin  bisnis  di  masing-masing  cabang dalam  menangani  krisis  akibat  pandemi
COVID-19.  Selain  itu,  peneliti  juga  tertarik untuk menggali lebih dalam bagaimana adopsi teknologi  komunikasi  dilakukan  oleh  para Store  Manager  di  PT  Home  Center  Indonesia dalam menjalankan proses komunikasi kepemimpinan.
Manfaat  penelitian  ini  secara  teoritis  adalah memberikan pandangan yang luas dan menyeluruh  mengenai  peran  komunikasi kepemimpinan  dalam  menangani  krisis  akibat pandemi  COVID-19,  sekaligus  memperkaya kajian keilmuan komunikasi organisasi. Secara praktis,
penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan manfaat  dengan  gambaran  mengenai  praktik komunikasi kepemimpinan di PT Home Center Indonesia  (INFORMA),  yang  dapat  dijadikan sebagai pedoman bagi pihak yang berkepentingan  dalam  menyusun  strategi komunikasi kepemimpinan di masa krisis.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus. Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang menggunakan paradigma subjektivis.
Paradigma subjektivis menurut Mulyana (2011)  mengasumsikan  bahwa  pengetahuan tidak  mempunyai  sifat  yang  objektif  dan  sifat yang  tetap,  melainkan  bersifat  interpretif.
Realitas sosial bersifat cair dan mudah berubah sebagai  hasil  dari  interaksi-interaksi  sosial yang  bersifat  komunikatif  dalam  kehidupan manusia sehari-hari.
Studi  Kasus  merupakan  penelitian  yang bertujuan  untuk  memberikan  pemahaman mendalam  terhadap  berbagai  aspek  dari  satu atau beberapa kasus (Creswell, 2018).
Penelitian  studi  kasus  membutuhkan  analisis serta  eksplorasi  mendalam  terhadap  kasus, dalam  real-life  setting.  Sebuah  kasus  dapat membahas  entitas  nyata  (individu,  kelompok kecil  dan  organisasi)  maupun  entitas  yang lebih  abstrak  (hubungan,  proses  pengambilan
keputusan,  dan  berbagai  aktivitas  yang spesifik).
Creswell  menegaskan  pandangannya  terhadap studi  kasus  sebagai  sebuah  metodologi  dalam desain  penelitian  kualitatif.  Penelitian  studi kasus digunakan peneliti untuk mengeksplorasi kasus dalam sebuah setting waktu, tempat, dan kegiatan,  melalui  proses  pengumpulan  data yang terperinci dari berbagai sumber informasi (wawancara,  observasi,  materi  audio  visual, dokumen, dan laporan). Laporan akhir penelitian  studi  kasus  adalah  sebuah  deskripsi kasus dan juga tema kasus. Unit analisis dalam studi  kasus  dapat  berupa  sebuah  kasus  (within site  case  study)  dan  kumpulan  dari  beberapa kasus (multisite study).
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian studi  kasus kualitatif, karena peneliti berupaya untuk  mengupas  dan  memberikan  pemahaman yang komprehensif mengenai proses komunikasi  kepemimpinan  yang  dilakukan oleh  para  Store  Manager  di  PT  Home  Center Indonesia  (INFORMA)  dan  bagaimana  adopsi teknologi  komunikasi  dilakukan  oleh  para Store  Manager  di  PT  Home  Center  Indonesia dalam menjalankan proses komunikasi kepemimpinan.  Pengumpulan  data  penelitian dilakukan  dengan  penelusuran  dan  analisis dokumen  tertulis  dan  audio  visual  perusahaan serta  wawancara  dengan  lima  orang  Store Manager  di  PT  Home  Center  Indonesia (INFORMA).  Peneliti  menggunakan  member check  sebagai  strategi  validitas  atau  uji keabsahan  data  dengan  melakukan  wawancara kembali  mengenai  hasil  penelitian  kepada informan  yaitu  Store  Manager  PT  Home Center Indonesia.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  proses komunikasi  kepemimpinan  yang  dilakukan oleh para Store Manager di PT Home Center Indonesia  (INFORMA)  dilakukan  dalam beberapa tahapan. Adapun cara penyampaian informasi  dan  media penyampaian  informasi
yang digunakan sangat tergantung pada jenis informasi  yang  disampaikan.  Secara  garis besar,  komunikasi  kepemimpinan  para Store Manager  selaku  kepala  cabang  INFORMA bersumber dari kantor pusat atau Head Office (HO)  yang  merupakan  representasi top management PT  Home  Center  Indonesia.
Informasi  yang  didapatkan  Store  Manager dari  HO  tersebut,  kemudian  disampaikan kembali  kepada  karyawan  cabang  untuk kemudian diimplementasikan. Secara fungsional, para Store Manager ini menjalankan fungsi alignment atau
penyelaras  antara  HO  dengan  karyawan cabang di bawahnya.
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa  terdapat  lima  jenis  informasi  yang menjadi  pokok  utama  komunikasi  antara  HO dengan  Store  Manager  terkait  komunikasi kepemimpinan, antara  lain : informasi mengenai  visi  misi  dan  cita-cita  perusahaan, informasi mengenai strategi, informasi mengenai  kondisi  perusahaan,  informasi mengenai kebijakan perusahaan, serta informasi  mengenai inovasi  perusahaan.
Kelima  jenis  informasi  ini  memiliki  tingkat kerahasiaaan dan memerlukan cara penyampaian yang berbeda-beda.
Informasi  mengenai  visi  misi  dan cita-cita  perusahaan  merupakan  informasi yang  berisi  nilai-nilai  luhur  yang  menjadi fondasi  perusahaan.  Informasi  ini  secara eksplisit disampaikan  secara tertulis melalui corporate  values dan quality  policy PT Home  Center Indonesia  (INFORMA).
Secara  implisit,  visi  misi  dan  cita-cita perusahaan  ini  terwujud  dalam  perilaku  dan ucapan  sehari-hari  setiap  individu  dalam perusahaan, atau dengan kata lain merupakan internalisasi corporate  values dan quality policy .  Gaya  komunikasi  kepemimpinan yang  digunakan  Store  Manager  dalam menyampaikan informasi  visi misi dan cita- cita  perusahaan  adalah  gaya  komunikasi kepemimpinan  dengan  orientasi  harapan, yaitu  gaya  komunikasi  yang  menanamkan
harapan  positif,  mendorong  perubahan,  dan menjanjikan bahwa perubahan akan membawa  hasil  positif  dalam  waktu  dekat. Contohnya  ketika  perusahaan  memutuskan peralihan manpower divisi Customer Service menjadi Sales  Executive, peran Store  Manager  menyampaikan  hal  tersebut dengan  menggunakan  gaya  komunikasi berorientasi harapan, bahwa perubahan yang harus  dihadapi  oleh  orang-orang  divisi customer  service ini  pada  akhirnya  akan segera  berdampak  baik  kepada  mereka seperti “ orang sales berpeluang
mendapatkan  gaji  dan  insentif  yang  lebih besar  dari  divisi  lainnya” ,  serta  sejalan dengan corporate  values akuntabel,  yaitu karyawan dapat diandalkan dalam menyelesaikan tanggung jawab yang diberikan  perusahaan.  Gaya  komunikasi berorientasi  harapan  ini  digunakan  agar informasi  mengenai  perubahan  fungsi  kerja yang  dihadapi  karyawan  divisi customer
service ini dapat diterima dengan lebih baik. Informasi mengenai strategi perusahaan  adalah  informasi  yang berisi  rangkaian  strategi  dan   analisis yang  dilakukan  oleh  perusahaan yang
menentukan bagaimana
operasional  perusahaan  berjalan  dan tujuan  perusahaan.  Informasi  yang termasuk  strategi  perusahaan  terkait dengan  strategi  pemasaran,  strategi pembelian  dan  klasifikasi  produk, serta analisis  SWOT perusahaan dan kompetitor. Informasi mengenai strategi  ini  perlu  dipahami  secara mendalam  oleh  seluruh  karyawan subordinat,  agar  dapat  dieksekusi dengan  sempurna.  Gaya  komunikasi kepemimpinan  yang  digunakan  oleh Store  Manager dalam menyampaikan informasi  strategis  ini  adalah  gaya komunikasi  kepemimpinan  dengan orientasi  subordinat,  yaitu  gaya komunikasi yang menyesuaikan dengan  kondisi  subordinat  melalui
pendekatan  yang  bersahabat  dan simpatik.  Maksudnya  adalah  Store Manager  perlu  merangkai  kembali informasi  yang  didapat  dari  HO tersebut ke dalam bentuk yang mudah dimengerti  oleh  subordinatnya  dan menggunakan cara-cara yang bersahabat  sehingga  pemahaman  di tingkat subordinat dapat seragam dan strategi tersebut dapat diimplementasikan  dalam  koridor etika  perusahaan.  Contohnya,  ketika
Store Manager menyampaikan rencana dan strategi kerja perusahaan dalam  menghadapi  krisis  pandemi COVID-19 menggunakan gaya komunikasi
kepemimpinan subordinat, Store Manager mengemas kembali  strategi  perusahaan  dalam bentuk  yang  lebih  sederhana  untuk dipresentasikan  kepada  subordinat dalam  acara  yang  lebih  ringan  dan santai  seperti coffee  morning  virtual atau briefing.
Informasi mengenai kondisi perusahaan adalah informasi mengenai
performa finansial perusahaan  dalam  bentuk  laporan keuangan  perusahaan  dan  laporan pencapaian  target  cabang.  Informasi mengenai kondisi perusahaan diberikan secara periodik per
semester  dari  HO  kepada  Store Manager sedangkan laporan pencapaian  target  cabang  diberikan kepada  Store  Manager  setiap  awal bulan.  Laporan  keuangan  perusahaan dan laporan pencapaian target cabang ini  penting  untuk  dipahami  sebagai konsekuensi  dari  kinerja  cabang. Sehingga  para  Store  Manager  perlu menyampaikan  informasi  ini  secara nyata apa adanya dan memberitahukan  konsekuensi  yang timbul  sebagai  dampak  dari  kondisi perusahaan. Gaya komunikasi
kepemimpinan  yang  digunakan  oleh  Store Manager  dalam  menyampaikan  informasi mengenai kondisi ini adalah gaya komunikasi kepemimpinan  dengan  orientasi  kenyataan, yaitu pemimpin perlu menyampaikan  kondisi perusahaan  sesuai  dengan  kenyataan,  yaitu performa finansial, beserta dengan konsekuensi  positif  maupun  negatif  yang mengikutinya. Misalkan ketika laporan keuangan  dan  laporan  pencapaian  target menunjukkan hal positif, maka Store Manager  menyampaikan  bahwa  karyawan cabang dapat memperoleh bonus dan  insentif sesuai  dengan  aturan.  Sebaliknya  ketika performa  perusahaan  secara  finansial  sedang mengalami  penurunan,  maka  Store  Manager menyampaikan  langkah-langkah  yang  harus dilakukan  untuk  meminimalisir  penurunan maupun  menurunkan  biaya  seperti  efisiensi. Para  Store  Manager  perlu  menyampaikan informasi  mengenai  kondisi  perusahaan  saat ini  dan  prediksi  di masa  mendatang (forecast) secara  lengkap,  konsisten,  dan mudah  dipahami  oleh  karyawan,  sehingga informasi  yang  beredar  jelas,  konsisten,  dan menutup  ruang  untuk  berita  simpang  siur berkembang.
Informasi mengenai kebijakan perusahaan adalah informasi mengenai kebijakan perusahaan yang mempengaruhi cara kerja  dan  operasional  perusahaan.  Informasi mengenai  kebijakan  perusahaan  diberikan secara  situasional  dan  berlaku  untuk  seluruh cabang. Gaya komunikasi kepemimpinan yang digunakan  untuk  menyampaikan  informasi mengenai  kebijakan  perusahaan  adalah  gaya komunikasi  kepemimpinan  dengan  orientasi kenyataan,  yaitu  memberikan  pemahaman rasional  kepada  karyawan  sehingga  mereka mau  ambil  bagian  dalam  perubahan  tersebut. Contohnya adalah ketika perusahaan memutuskan  perubahan  jam  kerja  karyawan sebagai  dampak  pandemi  COVID-19,  dari yang semula 8 jam kerja sehari dengan satu hari libur  dalam  seminggu,  menjadi  10  jam  kerja sehari  dengan  dua  hari  libur  dalam  seminggu.
Hal  ini  pada  awalnya  menimbulkan  banyak respon  negatif  dari  karyawan  cabang  yang merasa bahwa hidup dan tenaga mereka ‘habis di tempat  kerja’ dan merebaknya    isu work- life balance yang tidak  berlaku  di perusahaan.  Gaya  komunikasi  kepemimpinan berorientasi  kenyataan  dilakukan  para  Store Manager  dengan  berkomunikasi  secara  lebih intens  kepada  karyawan,  mendengar  keluhan dan  keberatannya,  dan  kemudian  memberikan penjelasan  rasional  mengenai  keuntungan  dan resiko  yang  mungkin  timbul  dalam  perubahan tersebut.  Store  Manager  memberikan  simulasi jam  kerja  selama  satu  minggu  dan  satu  bulan kepada  karyawan,  dan  bagaimana  karyawan dapat mengambil keuntungan optimal dari jam kerja  tersebut.  Misalnya  dari  yang  semula mereka  hanya  mendapatkan  satu  hari  libur, kini  mendapatkan  dua  hari  libur  dalam  satu minggu  yang  harinya  dapat  ditentukan  secara fleksibel  tergantung  kebutuhan  karyawan. Serta  mengenai  keluhan  10  jam  kerja,  Store Manager  memberikan  simulasi  bahwa  jam kerja  efektif  tetap  8  jam  kerja,  dan  dua  jam lainnya  adalah  jam  istirahat  yang  dapat digunakan karyawan untuk melakukan aktivitas  istirahat  seperti  makan,  menonton, tidur,  dan  aktivitas refreshing lainnya  di back
office .
Informasi mengenai inovasi perusahaan  merupakan  informasi  yang  berisi tentang  rangkaian inovasi  dan  terobosan  yang dilakukan  perusahaan  untuk  tetap  relevan dengan perkembangan zaman dan memenangkan  persaingan  di  tingkat  nasional. Gaya komunikasi kepemimpinan yang digunakan  untuk  menyampaikan  informasi mengenai  inovasi  perusahaan  adalah  gaya komunikasi  kepemimpinan  dengan  orientasi dukungan,  yaitu  gaya  komunikasi  yang mengambil  inisiatif  menawarkan  bantuan kepada  karyawan  dalam  proses  perubahan. Contohnya,  ketika  perusahaan  mewajibkan semua manpower  Sales  Executive menguasai kemampuan  transaksi  menggunakan online channels terbaru  yaitu link  payment ,  Store
Manager  menggunakan  gaya  kepemimpinan dengan  orientasi  dukungan  dalam  menggali kebutuhan  sekaligus  menganalisis  kondisi  dan kemudian  menawarkan  bantuan  kepada Sales Executive mengenai  hal  apa  saja  yang perlu dibantu  dalam  proses  pembelajaran  transaksi menggunakan online  channels  link  payment . Hal  ini  sekaligus  menunjukkan  komitmen Store  Manager  dalam  mendukung  perubahan dan  menumbuhkan  rasa  percaya  diri Sales Executive dalam mengadopsi inovasi tersebut. Pemilihan  gaya  komunikasi  Store Manager dilatarbelakangi  oleh  tiga  hal  antara lain  :  persepsi  individu,  nilai  internal (internal values), dan  analisis  situasi.  Berdasarkan  hasil wawancara dengan informan penelitian, mereka  menanggapi  bahwa  sejatinya  Store Manager  juga  merupakan  manusia  biasa  yang memiliki  persepsi dan  penilaian  sendiri terhadap sesuatu.
Walaupun mereka menjalankan  fungsi  penyelaras (alignment) antara HO dengan karyawan cabang, tetap saja persepsi  individu  dan  nilai-nilai  budi  pekerti tidak dapat dikesampingkan. Selain memungkinkan  terjadinya  perbedaan  persepsi, seringkali keputusan perusahaan juga berbenturan  dengan internal  values para  Store Manager,  contohnya  ketika  adanya  aturan penundaan pencairan insentif,  informan mengaku  bahwa  hal  ini  menjadi  beban  dalam dirinya, karena menurut prinsip yang dianutnya, kerja keras karyawan harus sebanding  dengan  hasil  yang  didapatkan. Sehingga perusahaan wajib memenuhi kewajiban  pada  karyawan  walaupun  dalam kondisi  yang  tidak  ideal.  Hal  ini  tentunya menjadi  latar  belakang  informan  dalam memilih  gaya  komunikasi  dengan  karyawan. Ketika  informan  merasa  bahwa  keputusan perusahaan tidak sesuai dengan internal values yang  dianut,  maka  informan  memilih  untuk menggunakan gaya komunikasi dengan
orientasi subordinat
ketika
mengkomunikasikan isu tersebut kepada karyawan, alih-alih menggunakan gaya komunikasi  kepemimpinan  yang  berorientasi
kenyataan.  Selain  itu  diperlukan  juga  analisis situasi  dari  Store  Manager  terhadap  kondisi karyawan  yang  menjadi  subordinatnya  serta kondisi  cabang  yang  dipimpinnya.  Ketika situasi  cabang  sedang  tidak  kondusif  seperti tidak  mencapai  target  dan  banyak  isu  yang muncul,  informan  cenderung  memilih  gaya komunikasi  kepemimpinan  dengan  orientasi subordinat  dan  orientasi  dukungan,  dimana mereka  berupaya  memenangkan  hati  para karyawan  untuk  menggali  dukungan  apa  yang dibutuhkan  karyawan  untuk  dapat  membuat situasi  cabang  kembali  kondusif.  Ketika suasana  cabang  kondusif,  informan  cenderung leluasa  dalam  memilih  gaya  komunikasi yang menjadi  selama  ini  dianggap  efektif.  Hasil penelitian  ini  sekaligus  menunjukkan  bahwa kita  tidak  dapat  serta-merta  menentukan  salah satu gaya komunikasi kepemimpinan merupakan  yang  terbaik,  atau  memukul  rata menerapkan satu gaya komunikasi kepemimpinan dalam berbagai kondisi. Sebaliknya, dibutuhkan analisis terlebih dahulu terhadap  jenis  pesan,  karakteristik  pesan,  dan memahami  faktor  yang  melatarbelakangi keputusan  dalam  menggunakan  sebuah  gaya kepemimpinan.
Proses komunikasi kepemimpinan para Store Manager  di  PT  Home  Center  Indonesia (INFORMA)  ini  juga  dilakukan  dengan menggunakan proses adopsi teknologi komunikasi  sesuai  dengan  karakteristik pesan  yang  disampaikan.  Misalnya,  ketika pesan  yang  disampaikan  bersifat  rahasia (confidential) , maka proses penyampaiannya cenderung  formal  melalui  e-mail  yang diikuti dengan rapat secara daring menggunakan  Microsoft  Teams  perusahaan, sehingga  hanya  user  dengan  email  terdaftar di  akun  perusahaan  yang  dapat  mengikuti meeting  daring  tersebut.  Kemudian  untuk karakteristik  pesan  yang  bersifat  instruksi darurat (urgent) dan  memerlukan  tindak lanjut  langsung,  proses  penyampaian  pesan biasanya dilakukan menggunakan Whatsapp
Group dan  Google  Meet  untuk  penyampaian instruksi  secara  singkat,  dan  menggunakan Google  Sheets  sebagai  media  pengumpulan implementasi  instruksi.  Sementara  untuk
pesan  yang  bersifat  tidak  mendesak  dan informatif,  penyampaian  dilakukan  dengan menggunakan e-mail dan Whatsapp Group.
Gambar 1. Hasil olahan penelitian (2021)
Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa setidaknya  terdapat  ada  empat  tahapan  yang menjadi  perhatian  dalam  proses  adopsi teknologi  komunikasi  kepemimpinan  di  PT Home  Center  Indonesia  (INFORMA)  yaitu perencanaan  adopsi  teknologi  komunikasi, persiapan  adopsi  teknologi  komunikasi, pelaksanaan  adopsi  teknologi  komunikasi, dan  evaluasi.  Proses  perencanaan  teknologi komunikasi ini dilakukan oleh top management dengan divisi Information Technology  (IT) untuk  melakukan  analisis kebutuhan perusahaan  dan  karyawan,  dimana tiga  faktor  utama yang menjadi alasan adopsi teknologi adalah
:  a.)  Kecepatan,  yaitu  bagaimana  teknologi komunikasi dapat menyampaikan  informasi dengan  cepat  dan  akurat.  b.)  Keamanan, yaitu bagaimana teknologi komunikasi yang digunakan  oleh  perusahaan  aman  untuk digunakan  dari  sisi  legalitas  dan  juga mencegah kebocoran informasi. c.)
Kemudahan,  yaitu  bagaimana  teknologi komunikasi  yang  digunakan  perusahaan
mudah  untuk  digunakan  dan  diakses  oleh karyawan,  mengingat  INFORMA  memiliki lebih  dari  10.000  orang  karyawan  dengan jabatan  yang  berbeda  dan  kebutuhan informasi  yang  berbeda,  termasuk  gawai dengan  spesifikasi  yang  sangat  beragam, sehingga teknologi komunikasi yang digunakan  juga  perlu  mempertimbangkan kemudahan atau user friendliness. Sementara tahap persiapan dilakukan dengan  mempersiapkan  infrastruktur  dan legalitas yang dibutuhkan untuk pelaksanaan  adopsi  teknologi  komunikasi. Tahap pelaksanaan dilakukan dengan menggunakan  teknologi  komunikasi  dalam berbagai  aktivitas  perusahaan  seperti  rapat daring  dengan  menggunakan  Microsoft Teams dan Avaya Video Conference. Tahap evaluasi  dilakukan  setelah  pelaksanaan dilakukan  dan  mengumpulkan  respon  atau feedback dari  pengguna  teknologi  tersebut sebagai acuan untuk pengembangan selanjutnya.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian
dan pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian  ini  adalah  bahwa  komunikasi kepemimpinan  yang  dilakukan  para  Store Manager  di  PT  Home  Center  Indonesia (INFORMA) terjadi dalam tiga tahapan yaitu penyampaian  dari Head  Office (HO)  sebagai representasi top  management kepada  kepala cabang  (Store  Manager).  Tahap  berikutnya adalah pemilihan gaya komunikasi kepemimpinan  yang  akan  digunakan  untuk menyampaikan  informasi  kepada  karyawan
cabang, dan tahap terakhir yaitu penyampaian informasi melalui media komunikasi  yang  dipilih  para  Store  Manager berdasarkan  jenis  dan karakteristik informasi yang disampaikan.
Penelitian  ini  juga  menunjukkan bahwa  pemahaman  Store  Manager  terhadap jenis  informasi  dan  karakteristik  pesan menjadi sangat vital, terutama melihat fungsi Store  Manager  yang  menjalankan alignment function antara top  management  HO dengan karyawan  cabang.  Persepsi  Store  Manager, Internal Values, serta analisis situasi menjadi tiga  hal  yang  menentukan  preferensi  gaya komunikasi kepemimpinan yang digunakan.
Selain  itu,  terdapat  empat  tahapan adopsi  teknologi  komunikasi  yang  dilakukan oleh  PT  Home  Center  Indonesia  yaitu  Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa setidaknya  terdapat  ada  empat  tahapan  yang menjadi  perhatian  dalam  proses  adopsi teknologi  komunikasi  kepemimpinan di  PT Home  Center  Indonesia  (INFORMA)  yaitu perencanaan  adopsi  teknologi  komunikasi, persiapan  adopsi  teknologi  komunikasi, pelaksanaan  adopsi  teknologi  komunikasi, dan evaluasi.
Penelitian  ini  tentunya  memiliki ruang  untuk  pengembangan  riset  lebih  lanjut khususnya dalam menguji efektivitas komunikasi  kepemimpinan  yang  dijalankan di  PT  Home  Center  Indonesia  (INFORMA)
sehingga  dapat  melihat  secara  langsung signifikansi  gaya  komunikasi  kepemimpinan terhadap outcome atau performa perusahaan. Penelitian ini pada akhirnya diharapkan dapat bermanfaat  bagi  para stakeholder PT  Home Center  Indonesia  khususnya  para  pemimpin dan  Store  Manager,  untuk  memahami  secara komprehensif  mengenai  gaya  komunikasi kepemimpinan  dan  teknologi  komunikasi yang  dapat  diadopsi  dalam  upaya  menjaga perjalanan  bisnis  agar  tetap  bertahan  dan bertumbuh di tengah pandemi COVID-19.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbari,  T.,  &  Pratomo,  R.  (2021).  The
New  Normal Leadership: How  Technology Alter Communication Style in Contemporary Organization. Jurnal  Komunikasi Ikatan Sarjana  Komunikasi Indonesia, 6(1), 1-12.doi:https://doi.org/10.25008/jkiski.v6i1.5 23 Bergman,  Sandra.  (2020). The  Dynamics  of Developing Leadership Communication  in  Organisations. 10.13140/RG.2.2.30371.27689.
Creswell,  A.  (2018). Research  Design: Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif, dan  Mixed (III  ed.).  (A.  Fawaid, Trans.) Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Enyioko, Newman. (2021). Effect of
Leadership Communication on Organisational Behaviour. https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.38209 43 Hasibuan,  Melayu  Sultan  Parlaguat.  2010.
Organisasi  dan  Motivasi  :  Dasar Peningkatan  Produktivitas  Jakarta  : Bumi Aksara.
Luo,  Wenhao  &  Song,  Jiwen  &  Gebert, Diether  &  Zhang,  Kai  &  Feng, Yunxia.  (2016).  How  does  leader communication style promote employees’ commitment at times of change?.  Journal  of  Organizational Change Management. 29.
242-262. 10.1108/JOCM-11-2014-0204. Miller,  Katherine.  (2015).  Organizational Communication  :  Approaches  and Processes seventh edition  Australia: Cengage Learning. Mulyana, D. (2011). Metodologi Penelitian  Kualitatif  Paradigma Baru  Ilmu Komunikasi dan  Ilmu
Sosial Lainnya. Bandung:Rosdakarya.
Panta  S.R.  (2018).  The  Specificity  of Leadership CommunicationDOI:10.3126/irjms. v3i0.28042 Robbins,  Stephen  P.  &  Timothy  A. Judge. (2008). Perilaku
Organisasi Edisi ke-12, Jakarta: Salemba Empat.