## HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI PEMUSTAKA TENTANG LAYANAN SIRKULASI MANDIRI DAN TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  dengan  masuknya  era  informasi  dan  teknologi informasi  dimana  perpustakaan  merupakan  tempat  untuk  memperoleh  informasi. Masalah  yang  menjadi  kajian  dalam  penelitian  ini  difokuskan  pada  persepsi pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri dengan tingkat kepuasan pemustaka. Permasalahan pokok pada penelitian ini adalah bagaimana hubungan antara persepsi pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri dan tingkat kepuasan pemustaka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara persepsi pemustaka tentang layanan  sirkulasi  mandiri  dan  tingkat  kepuasan  pemustaka.  Metode  penelitian  ini menggunakan  metode  deskriptif  dengan  jenis  studi  korelasional.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  pemustaka  perpustakaan  UPI  Bandung,  dengan  sampel  100 orang yang dihitung menggunakan rumus   Yamane dengan metode simple random sampling . Instrumen yang digunakan adalah angket (kuesioner) tertutup dengan skala Likert dengan analisis data menggunakan studi deskriptif dan korelasi. Berdasarkan hasil  analisis  data  persepsi  pemustaka  tentang  layanan  sirkulasi  mandiri  memiliki hasil yang cukup baik. Tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan UPI Bandung yang tingkat kepuasannya cukup, lebih tinggi dari kategori lain. Hubungan persepsi pemustaka  tentang  layanan  sirkulasi  mandiri  berpengaruh  kuat  terhadap  tingkat kepuasan  pemustaka.  Rekomendasi  untuk  perpustakaan,  pemustaka,  dan  peneliti selanjutnya, agar pemustaka lebih merasakan persepsi yang “sangat baik” dan “sangat puas”  tentang  layanan  sirkulasi  mandiri  perpustakaan  lebih  dipertahankan  dan ditingkatkan  lagi  mengenai  informasi  tentang  layanan  sirkulasi  mandiri  dan memperbanyak item dari layanan sirkulasi mandiri.
Kata Kunci: Persepsi, Pemustaka, Sirkulasi, Layanan, Mandiri, dan Kepuasan.
oleh

## Amanda Aulia Oetari Doddy Rusmono
Program Studi Perpustakaan dan Informasi Departemen Kurikulum dan Teknologi Pendidikan
Fakultas Ilmu Pendidikan
Universitas Pendidikan Indonesia amanda.nduy@gmail.com drusmono@yahoo.co.id
Vol. 1, No. 2, Mei 2013

## ABSTRACT
The  background  of  this  research  is  the  coming  of  information  and  information technology era, which make library is the important place to get information. The problem  in  this  research  is  focused  on  librarian  perception  about  self  circulation service with Pemustaka satisfaction level. The basic problem in this research is how the  correlation  between  Pemustaka  perception  about  self  circulation  service  and librarian satisfaction level.  The research aim to know the correlation of Pemustaka perception  about  self  circulation  service    and  Pemustaka  satisfaction  level.  The method  of  this  research  use  descriptive  method  which  use  corelational  study. Population in this research is the Pemustaka of library UPI, with the sample is 100 users library, which count use Yamane formula with simple random sampling method. The instrument  in this research is close questioner with Likert scale, and the analyze data  used  descriptive  study  and  correlation.  The  result  of  analyze  data  show  that Pemustaka  perception  about  self  circulation  service  is  adequate  well.  Pemustaka satisfaction level in library of UPI have adequate level of satisfaction, more high than another  categories.  The  correlation  Pemustaka  perception  about  self  circulation service  have  strong  influential  toward  Pemustaka  satisfaction  level.  The recommendation for library, Pemustaka, and the next researcher, is Pemustaka will fell “very well” and “very satisfaction” perception about the self circulation service of library, and library hopefully can keep the service level on self circulation service and increase the information of self circulation service, and the last hope library can added more item of self circulation service.
Keywords : Perception, Pemustaka, Circulation, Service, Self, and  Satisfaction.
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia
Vol. 1, No. 2, Mei 2013

## PENDAHULUAN
Abad 21 ini merupakan era informasi d i m a n a   i n f o r m a s i   b i s a   d i p e r o l e h   d i perpustakaan  ataupun  di  sentra-sentra informasi. Perpustakaan juga ikut andil dalam p e r k e m b a n g a n   i n f o r m a s i   k a r e n a perpustakaan  merupakan  salah  satu  tempat u n t u k   m e m b e r i k a n   p e l a y a n a n   u n t u k memperoleh  segala  macam  informasi. Kebutuhan  akan  teknologi  informasi  sangat terhubung  dengan  peran  perpustakaan sebagai  penyebar  informasi  yang  bersifat umum atau ilmu pengetahuan, tempat sebagai rujukan  bagi  para  pencari  ilmu,  dan p e n g e m b a n g a n   k a r y a - k a r y a   i l m i a h . Teknologi  informasi  di  Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) yang sering digunakan secara perorangan oleh para pemustaka  berada  pada  layanan  sirkulasi mandiri.  Layanan  sirkulasi  mandiri  adalah salah  satu  layanan  mandiri  dimana  para pemustaka  dapat  mencari  sendiri  letak keberadaan bahan-bahan pustaka, meminjam dan  mengembalikan  buku  secara  mandiri. Layanan sirkulasi mandiri ini memiliki peran sangat penting bagi perpustakaan UPI selain sebagai  alat  yang  dapat  memberikan k o n t r i b u s i   y a n g   s a n g a t   b e s a r   d a l a m menunjang kegiatan perpustakaan, dapat juga sebagai  pengembangan  ilmu  pengetahuan. Jika semakin berkembang ilmu pengetahuan maka  semakin  berkembang  pula  proses digitalisasi perpustakaan yang bisa membawa perubahan  dalam  memberikan  layanan p e r p u s t a k a a n .   M P S   d a n   B o o k   D r o p merupakan  suatu  produk  dari Electronic Library  Management  System (ELIMS)  yang digunakan di Perpustakaan UPI pada saat ini. MPS  dan Bookdrop adalah  suatu  pusat layanan  sirkulasi  mandiri  dalam  kegiatan peminjaman dan pengembalian koleksi yang dapat  dilakukan  secara  mandiri  oleh pemustaka.  Pelayanan  sirkulasi  mandiri  ini dapat membawa kepuasan bagi pemustaka.
Berdasarkan  pengamatan  yang  penulis lakukan  sebelum  melaksanakan  penelitian, penulis  mendapatkan  fakta  mengenai pemustaka  perpustakaan  UPI.  Terdapat perbedaan  yang  sangat  jauh  dengan  adanya prosentase antara pengunjung dan peminjam bahan  pustaka.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  terdapat  dua  kemungkinan  apakah
layanan  sirkulasi  mandiri  berupa  MPS  dan Bookdrop  memberikan  dampak  terhadap kurangnya  keinginan  pemustaka  dalam meminjam  bahan  pustaka  yang  ada  di Perpustakaan  UPI  ini,  ataukah  karena kurangnya  kepuasan  pemustaka  terhadap informasi  dalam  penggunaan  MPS  dan Bookdrop .
Identifikasi  permasalahan  dari  penelitian ini  antara  lain  terjadinya  peningkatan kebutuhan  informasi  yang  belum  dipenuhi oleh  perpustakaan,  hadirnya  teknologi informasi di perpustakaan yang belum banyak diketahui oleh pemustaka, adanya penerapan layanan sirkulasi mandiri yang belum difahmi oleh  s ebagian  bes ar  pemus taka,  dan kurangnya  pengetahuan  pemustaka  tentang layanan sirkulasi mandiri. Rumusan masalah dalam penelitian ini dibagi menjadi dua yaitu rumusan  masalah  umum  dan  rumusan masalah  khusus.  Rumusan  masalah  umum yaitu  bagaimanakah  hubungan  antara persepsi pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri  dan  tingkat  kepuasan  pemustaka  di Perpustakaan UPI. Rumusan masalah khusus yaitu  bagaimanakah  persepsi  pemustaka tentang  layanan  sirkulasi  mandiri  di Perpustakaan  UPI,  seberapa  tingginyakah tingkat  kepuasan  pemustaka  terkait  dengan layanan  sirkulasi  mandiri  di  Perpustakaan UPI,  bagaimanakah  hubungan  persepsi pemustaka  tentang  MPS  dengan  tingkat kepuasan  pemustaka  di  Perpustakaan  UPI, dan  bagaimanakah  hubungan  persepsi pemustaka tentang Bookdrop dengan tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan UPI.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  tujuan penelitian  umum  dan  tujuan  penelitian khusus. Tujuan penelitian umum yaitu untuk mengetahui  hubungan  antara  persepsi pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri d a n   t i n g k a t   k e p u a s a n   p e m u s t a k a   d i Perpustakaan UPI. Tujuan penelitian khusus yaitu  untuk  mengetahui  persepsi  pemustaka tentang  layanan  sirkulasi  mandiri  di Perpustakaan  UPI,  untuk  mengetahui seberapa  tingginyakah  tingkat  kepuasan pemustaka  terkait  dengan  layanan  sirkulasi mandiri  di  Perpustakaan  UPI,  untuk mengetahui  hubungan  persepsi  pemustaka tentang  MPS  dengan  tingkat  kepuasan pemustaka  di  Perpustakaan  UPI,  dan  untuk
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia
mengetahui  hubungan  persepsi  pemustaka tentang Bookdrop dengan  tingkat  kepuasan pemustaka  di  Perpustakaan  UPI.  Manfaat penelitian dari penelitian ini terbagi dua yaitu manfaat penelitian dari segi teoritis dan dari segi  praktis.  Secara  teoritis  Penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi b e s a r   k e p a d a   p a r a   p e m u s t a k a   a t a s kemudahan-kemudahan dalam menggunakan layanan  sirkulasi  mandiri  khususnya  di Perpustakaan  UPI.  Secara  praktis  penelitian ini bagi pustakawan, penelitian ini diharapkan dapat  memberikan  pencerahan  positif t e r h a d a p   k e s u l i t a n   d a n   k e k u r a n g a n pemustaka  dalam  menggunakan  layanan s i r k u l a s i   m a n d i r i ,   s e d a n g h k a n   b a g i pemustaka,  penelitian  ini  dapat  membuat pemustaka merasa nyaman dan mudah dalam menggunakan layanan sirkulasi mandiri yang berada di perpustakaan.

## PEMBAHASAN
Persepsi  pemustaka  merupakan  suatu pengamatan  yaitu  melalui  suatu  proses stimulus  yang  datang  kepada  manusia  dan memberikan  makna  pada  stimulus  tersebut. Jadi  pengamatan  merupakan  penginderaan yang  disertai  pemaknaan  serta  sifatnya psikologis,  berarti  selain  diinderakan  juga disadari  atau  dipahami  oleh  pemustaka.
Persepsi yang dimaksud dalam penelitian ini mengacu  pada  apa  yang  distimuluskan. Sarlito  dalam  Martini,  Nina  dan  Ida (2010:4.3)  dinyatakan  bahwa persepsi m e r u p a k a n   “ k e m a m p u a n   u n t u k mengorganisasikan  pengamatan.”  Jadi  dapat disimpulkan  bahwa persepsi merupakan proses  pemberian  makna  kepada  informasi sensoris  yang  diterima  seseorang.”  Persepsi seseorang tidak timbul begitu saja, melainkan dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  baik internal  (faktor intern )  ataupun  eksternal (faktor ekstern ).  Faktor  internal  berasal  dari dalam  diri  individu,  misalnya  sikap, kebiasaan,  dan  kemauan.  Sedangkan  faktor eksternal  adalah  faktor-faktor  yang  berasal dari luar individu yang meliputi stimulus itu sendiri,  baik  sosial  maupun  fisik.  Persepsi pada  umumnya  terjadi  karena  dua  faktor,
yaitu  faktor  internal  dan  faktor  eksternal sebagai berikut.
1.
Faktor internal
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi persepsi  yang  terdapat  dalam  diri individu,  yang  mencakup  beberapa  hal antara lain: kebutuhan, minat, set .
2. Faktor eksternal
Faktor  eksternal  yang  mempengaruhi persepsi,  yang  dilalui  oleh  stimulus, yaitu: intensitas/ukuran, kontras/ sesuatu yang  baru  ( novelty ),  repetisi/frekuensi, gerakan. (Martini, Nina dan Ida 2010:4.5- 4.6)
Berdasarkan  pendapat  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  faktor-faktor  dalam persepsi  yang  mempengaruhi  persepsi  tidak hanya dipengaruhi oleh faktor stimulus yang datang dari lingkungannya, tetapi dipengaruhi oleh  faktor  dari  dalam  individu  dengan berbagai  karakteristiknya.  Terjadinya persepsi  sendiri  harus  didukung  oleh  alat indera  yang  cukup  baik  sebagai  organ penerima dengan karakteristik dan perhatian dari individu terhadap stimulus.
Merujuk  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia (1991:949)  Pengertian  “sirkulasi  adalah peredaran”.  Di  dunia  perpustakaan  sirkulasi lebih  sering  dikenal  sebagai  titik  layanan peminjaman.  Namun,  pengertian  layanan sirkulasi  sebenarnya  mencakup  seluruh kegiatan  pencatatan  yang  berkaitan  dengan pemanfaatan  koleksi.  Dengan  pengertian tersebut  dapat  dipahami  bahwa  “layanan sirkulasi  yakni  semua  bentuk  kegiatan  yang berkaitan  dengan  pemanfaatan,  pemakaian koleksi  dengan  tepat  guna  dan  tepat  waktu u n t u k   k e p e n t i n g a n   p e m a k a i   j a s a perpustakaan” (Lasa HS, 2008:312).
Automasi  pada  perpustakaan  dalam peminjaman  dan  pengembalian  bahan pustaka  merupakan  automasi  berbasis  RFID ( Radio  Frequency  Identification  Device ) dimana pengertiannya adalah “sebuah metode identifikasi  dengan  menggunakan  sarana yang  disebut  label  RFID  atau transponder untuk menyimpan dan mengambil data jarak
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia
4
Vol. 1, No. 2, Mei 2013
jauh”  ( ).  Layanan http://id.wikipedia.org pemustaka  didefinisikan  sebagai  aktivitas perpustakaan dalam memberikan jasa layanan kepada  pemustaka  perpustakaan  khususnya kepada anggota perpustakaannya. Sedangkan mandiri  menurut  kamus  besar  bahasa Indonesia  (1991:625)  adalah  “keadaan  yang dapat  berdiri  sendiri  atau  tidak  bergantung pada  orang  lain”.  Dapat  disimpulkan  bahwa Layanan  sirkulasi  mandiri  merupakan layanan peminjaman dan pengembalian yang dapat  dilakukan  secara  individu  atau  tidak bergantung pada pustakawan atau orang lain.
Dalam  layanan  sirkulasi  mandiri  ini pemustaka  melakukan  sendiri  dalam  suatu proses peminjaman dan pengembalian bahan pustaka. Alat yang dapat melakukan kegiatan peminjaman  dan  pengembalian  bahan pustaka  tersebut  disebut Multi  Purpose Station (MPS)  sedangkan bookdrop adalah alat yang melakukan kegiatan pengembalian bahan  pustaka  yang  dapat  digunakan  oleh p e m u s t a k a   p a d a   w a k t u   j a m   l a y a n a n perpustakaan  buka  ataupun  jam  layanan perpustakaan  tutup.  Kedua  alat  tersebut merupakan salah satu produk dari Electronic Library  Management  System (ELiMS) dengan menggunakan teknologi RFID ( Radio Frequency Identification Device ).
Dimensi  kualitas  layanan  menurut Parasuraman  dalam  Rochaety  (2006:108) meliputi :
(1)  Ketersediaan fasilitas Yaitu meliputi fasilitas fisik, penampilan menu,  perlengkapan,  dan  sarana  yang diperoleh  dari  penggunaan  MPS  dan bookdrop seperti  jumlah  ketersediaan alat,  tempat  yang  nyaman  dan  menu- menu  yang  ditawarkan  pada  MPS  dan bookdrop tersebut.
(2)  Kehandalan Yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang  menjanjikan  dengan  cepat,  akurat dan memuaskan. Misalnya layanan yang sesuai dengan kebutuhan, efisiensi waktu, proses  yang  akurat,  serta  aktivitas  yang
dapat  memperlancar  proses  kegiatan. D a l a m   h a l   i n i   a d a l a h   k e g i a t a n peminjaman  dan  pengembalian  bahan pustaka  dengan  fasilitas  MPS  dan bookdrop .
(3)  Daya tanggap
Yaitu  kemampuan  untuk  merespon. Misalnya kecepatan alat dalam merespon perintah-perintah  yang  diberikan  oleh pemustaka  melalui  menu-menu  yang tersedia pada layanan MPS dan bookdrop .
(4)  Jaminan
Yaitu  kemampuan  MPS  dan bookdrop d a l a m   h a l   k e a m a n a n   d a t a - d a t a peminjaman  dan  pengembalian  koleksi, sehingga  pemustaka  merasa  nyaman d a l a m   m e m a n f a a t k a n   l a y a n a n perpustakaan.
(5)  Kemudahan Yaitu tingkat kesulitan yang rendah dalam menggunakan  fasilitas  perpustakaan dengan  membuat  penampilan  data  yang mudah  dipahami  dan  jelas.  Misalnya kemudahan  dalam  mengoperasikan menu-menu  pada  MPS  dan bookdrop seperti  peminjaman  dan  pengembalian bahan pustaka.
Kepuasan  atau satisfaction adalah  kata  dari bahasa latin, yaitu statis yang berarti enough atau cukup dan facer yang berarti to do atau melakukan. “ Jadi, produk atau jasa yang bisa memuaskan  adalah  produk  dan  jasa  yang sanggup memberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen  sampai  pada  tingkat  cukup” (Irawan,  2002:2).  Menurut  Kotler  dalam Tjiptono  (1996:146)  menyatakan  kepuasan adalah  “tingkat  perasaan  seseorang  setelah m e m b a n d i n g k a n     k i n e r j a / h a s i l   y a n g dirasakannya  dengan  harapannya”.  Dapat diambil kesimpulan bahwa tingkat kepuasan merupakan  perbedaan  antara  kinerja  yang dirasakan  dengan  harapan.  Jadi  jika kenyataan  jauh  dari  sebuah  harapan  yang dirasakan,  maka  seseorang  akan  merasa kecewa.  Dalam  upaya  mencapai  kepuasan pemustaka, ada hal yang perlu diperhatikan, bahwa  tidak  ada  strategi  yang  ajaib  dalam
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia
kepuasan  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan tercipta  mulai  dari  hal-hal  yang  detil  atau rinci, hal-hal yang rutin dan dimulai jauh hari sebelum produk dan jasa diproduksi. “Karena kepuasan pelanggan harus dimulai dari hati, yaitu  kesadaran  dan  kecintaan  terhadap pelanggan”(Irawan, 2002:4).
P e n g u k u r a n   k e p u a s a n   p e m a k a i dimaksudkan untuk menilai tingkat kepuasan t e r h a d a p   j a s a   p e r p u s t a k a a n   s e c a r a keseluruhan  atau  per  jenis  jasa.  Hernon (1998:159) mengungkapkan untuk mengukur kepuasan pemakai dapat dilihat dari 2 faktor, yaitu:
1).  Staf,  variabel  yang  dapat  dilihat  antara lain yaitu wawasan pengetahuan petugas dapat  menjaga  kepercayaan,  keinginan dalam  menolong,  keramahan,  sabar, menarik, semangat.
2).  Informasi  yang  diberikan,  variabel  yang dapat  dilihat  yaitu,  keakuratan,  jumlah informasi,  kelengkapan  dan  manfaat informasi yang diberikan.
Dalam  penilitian  ini  penulis  dalam mengukur  kepuasan  pemustaka  dengan memfokuskan hanya pada faktor memperoleh sumber-sumber  informasi  saja.  Karena penilitian yang penulis ajukan adalah tentang kepuasan pemustaka dengan adanya layanan sirkulasi mandiri. Kepuasan pemustaka dalam penelitian  ini  adalah  suatu  penilaian pemustaka  dalam  menggunakan  layanan  di Perpustakaan UPI Bandung khususnya dalam layanan sirkulasi mandiri. Layanan sirkulasi mandiri  merupakan  layanan  yang  diberikan kepada pemustaka dalam hal peminjaman dan p e n g e m b a l i a n   b a h a n   p u s t a k a   y a n g m e n g g u n a k a n   s i s t e m   a u t o m a s i .   P a r a pemustaka  dalam  melakukan  peminjaman dan pengembalian bahan perpustakaan dapat secara  mandiri  tanpa  melalui  bantuan pustakawan.  Kepuasan  pemustaka  ini  dapat dilihat  melalui  daftar  kunjungan  pemustaka dalam peminjaman dan pengembalian bahan pustaka.  Sedangkan  persepsi  pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri dinilai dari alat layanan sirkulasi mandiri yang terdiri dari
MPS  dan bookdrop di  Perpustakaan  UPI Bandung.
Akan  terlihat  keterkaitan  antara  persepsi pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri dan  tingkat  kepuasan  pemustaka,  dari persepsi  yang  diberikan  oleh  pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri dan tingkat kepuasan  pemustaka  di  Perpustakaan  UPI. Jika  persepsi  yang  dihasilkan  positif  maka pemustaka merasa puas akan adanya layanan sirkulasi  mandiri,  sedangkan  jika  persepsi yang dihasilkan negatif maka terlihat bahwa pemustaka tidak puas akan layanan sirkulasi mandiri.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pemustaka yang meminjam bahan pustaka di perpustakaan  UPI  berdasarkan  statistik pengunjung  bulan  Desember  2012.  Adapun jumlah  pengunjung  perpustakaan  UPI  dari bulan Desember 2012 adalah sebanyak  5213 orang.  sampel penelitian dalam penelitian ini adalah  anggota  populasi  yang  diambil menggunakan  teknik  sampling simple random sampling . Banyaknya sampel dalam penelitian  ini  adalah  100  orang  pemustaka. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dengan  metode  penelitian deskriptif.
Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  statistic deskriptif, analisis statistic parametris, dan uji hipotesis  melalui  rumus  Koefisien  Korelasi oleh Pearson  Product  Moment .  Hasil  uji korelasi pada tabel dibawah ini menunjukkan nilai  korelasi  antara  persepsi  pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri dan tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan UPI.
Tabel 1.1 Hasil Uji Korelasi X terhadap
Y Correlations
X Y X Pearson Correlation 1 .671 ** Sig. (2-tailed) .000 N
100 100
Y Pearson Correlation .671 ** 1
Sig. (2-tailed)
.000
N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia
6
Vol. 1, No. 2, Mei 2013
X1 Y X1  Pearson Correlation 1 .594 ** Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 Y Pearson Correlation .594 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100
**. Correlation is significant at the
0.01 level (2-tailed).
X1 Y X1  Pearson Correlation 1 .616 ** Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 Y Pearson Correlation .616 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa  korelasi  antara  persepsi  pemustaka tentang  layanan  sirkulasi  mandiri  dengan tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan UPI  sebesar  0,671.  Jika  nilai  r  tersebut diinterpretasikan  dengan  menggunakan kriteria koefisien korelasi maka nilai r berada pada interval koefisien korelasi 0,60 – 0,799. Dengan demikian besarnya korelasi r = 0,671 dapat dikategorikan kuat.
Selanjutnya  untuk  mengetahui  apakah nilai  r  tersebut  memiliki  arti  atau  tidak, dilakukan  uji  hipotesis  korelasi  Pearson dengan rumus yakni sebagai berikut.
Dari  perhitungan  nilai  r  dan  t  di  atas, peneliti menyimpulkan sebagai berikut:
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung
=  14,761  dan  t =  1,984,  maka  t >  t tabel hitung tabel artinya  hipotesisi  umum  diterima  dengan signifikansi  14,761  >  1,984  berupa  kriteria signifikan. Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  persepsi pemustaka tentang layanan sirkulasi mandiri dengan  tingkat  kepuasan  pemustaka  di Perpustakaan UPI. Hubungan ini ditunjukkan dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,671  yang termasuk kedalam kriteria kuat.
Peneliti juga melakukan uji korelasi pada setiap  subvariabel  variabel  X  terhadap  Y. tujuan dilakukannya uji korelasi pada setiap subvariabelnya untuk mendapatkan hasil data yang  akurat  dan  mengetahui  subvariabel mana  yang  memiliki  hubungan  paling  besar dengan variabel Y. adapun hasil perhitungan korelasi  dari  setiap  subvariabel  sebagai berikut

## Table 1.3 Hasil Uji Hipotesis X  terhadap Y
1 Correlations .
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa korelasi antara MPS dengan kepuasan pemustaka sebesar 0,594. Jika nilai r tesebut diinterpretasikan  dengan  menggunakan kriteria  pada  tabel  maka  nilai  r  berada  pada interval  koefisien  korelasi  0,40  –  0,599, dengan  demikian  besarnya  r  =  0,594  dapat dikategorikan sedang.

## Tabel 1.4 Hasil Uji Hipotesis X  terhadap Y
2
Correlations
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa  korelasi  antara Bookdrop dengan kepuasan pemustaka sebesar 0,616. Jika nilai r   t e s e b u t   d i i n t e r p r e t a s i k a n   d e n g a n menggunakan kriteria pada tabel maka nilai r berada pada interval koefisien korelasi 0,60 – 0,799,  dengan  demikian  besarnya  r  =  0,616 dapat dikategorikan kuat.
R Kriteria T hitung t tabel Keterangan 0,671 Kuat 14,761 1,984 Signifikan
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  peneliti,  kenyataan  di  lapangan menunjukkan  terdapat  hubungan  yang signifikan antara persepsi pemustaka tentang layanan  sirkulasi  mandiri  dan  tingkat kepuasan  pemustaka  di  Perpustakaan  UPI. Hal  ini  menunjukkan  Persepsi  pemustaka tentang  layanan  sirkulasi  mandiri  memiliki hubungan yang kuat dengan tingkat kepuasan di Perpustakaan UPI.
Persepsi  pemustaka  tentang  layanan sirkulasi  mandiri  cukup  baik,  dikarenakan layanan  sirkulasi  mandiri  membantu  para pemustaka  dalam  proses  sirkulasi,  namun masih  ada  sebagian  besar  pemustaka  yang menyatakan  kurang  baik  karena  layanan sirkulasi mandiri masih jarang dikenal. Multi Purpose  Station (MPS)  merupakan  fasilitas peminjaman  mandiri  yang  berada  di Perpustakaan UPI, sebagian besar pemustaka memiliki  persepsi  yang  cukup  baik  tentang fasilitas  tersebut  tetapi  sebagian  pemustaka menyatakan  kurang  baik  persepsinya t e r h a d a p   M P S .   S e d a n g k a n   f a s i l i t a s pengembalian  mandiri  yang  biasa  dikenal dengan Bookdrop sama halnya dengan MPS masih banyak pemustaka menyatakan cukup baik  melalui  persepsinya,  namun  sebagian lagi menyatakan kurang baik.
Tingkat  kepuasan  pemustaka  terkait dengan  layanan  sirkulasi  mandiri  di Perpustakaan  UPI  memiliki  kriteria  cukup puas  dan  kriteria  puas,  dikarenakan  layanan sirkulasi  mandiri  ini  memudahkan  para pemustaka  dalam  proses  sirkulasi  serta menghemat waktu dalam proses peminjaman dan  pengembalian  bahan  pustaka/koleksi. Keakuratan  informasi  tentang  layanan sirkulasi  mandiri  sudah  cukup  memuaskan oleh sebagian pemustaka dikarenakan mereka baru  mengetahui  layanan  sirkulasi  mandiri bahwa  MPS  digunakan  untuk  peminjaman bahan  pustaka/koleksi  dan Bookdrop hanya digunakan  untuk  pengembalian  bahan pustaka/koleksi.
Jumlah informasi tentang layanan sirkulasi
mandiri di Perpustakaan UPI sudah dirasakan c u k u p   m e m u a s k a n   o l e h   p e m u s t a k a dikarenakan  dalam  penggunaan  layanan sirkulasi  mandiri  rata-rata  pemustaka mengetahui layanan sirkulasi mandiri ketika m e r e k a   a k a n   m e m i n j a m   b a h a n pustaka/koleksi di perpustakaan, serta kurang banyaknya  bahan  pustaka  yang  dipinjam sebab  perpustakaan  hanya  membatasi maksimal  5  buku  untuk  dipinjamkan.  Dan dalam  menggunakan  layanan  sirkulasi mandiri  pemustaka  membutuhkan  waktu hanya  1  menit  dalam  prosesnya  dan  hal  ini mengurangi  antrian  yang  panjang  dalam proses  sirkulasi.  Kelengkapan  dan  manfaat informasi tentang layanan sirkulasi mandiri di Perpustakaan  UPI  masih  cukup  memadai seperti yang   dirasakan oleh pemustaka. Hal ini  dikarenakan  masih  kurangnya  informasi yang diterima oleh pemustaka.
Hubungan  persepsi  pemustaka  tentang MPS dengan tingkat kepuasan pemustaka di P e r p u s t a k a a n   U P I   s a n g a t   s i g n i f i k a n dikarenakan  hubungan  persepsi  pemustaka tentang  MPS  dengan  tingkat  kepuasan pemustaka  di  Perpustakaan  sangat  sedang. Sedangkan  hubungan  persepsi  pemustaka tentang bookdrop dengan  tingkat  kepuasan pemustaka  di  Perpustakaan  UPI  sangat signifikan  dikarenakan  hubungan  persepsi pemustaka tentang bookdrop dengan tingkat kepuasan  pemustaka  di  Perpustakaan  sangat kuat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajie, M. D. (2013). Otomasi Perpustakaan:sebuah pengantar [PDF]. Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, Indonesia. Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian suatu pendekatan praktik . Jakarta: Rineka Cipta. _________. (2010). Manajemen Penelitian . Jakarta: Rineka Cipta. Bungsin, B.(2005). Metodologi Penelitian Kuantitatif . Jakarta: Kencana.
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia
8
Vol. 1, No. 2, Mei 2013
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. (1991). Kamus Besar Bahasa Indonesia . Jakarta: Balai Pustaka. Hermawan, R & Zulfikar, Z. (2010). Etika Kepustakawanan:suatu pendekatan terhadap kode etik pustakawan Indonesia . Jakarta:
SagungSeto. Hernon, Peter dan Altman Ellen. 1995. Service Quality in Academic Library. New Jersey:Ablex Publishing corporation. Irawan, H. (2002). Prinsip Kepuasan Pelanggan . Jakarta: Elex Media Komputer. Kotler, P. (2003). Marketing Management . New Jersey: Prentice Hall. Lasa, HS. (2008). Manajemen Perpustakaan . Yogyakarta: Gama Media. Martini, N. A dan Ida, F. (2010). Psikologi Perpustakaan . Jakarta: Universitas Terbuka. Nurhadi, I. (2007). Pengguna Perpustakaan dalam Warta vol.XII no.1, pp.30 Perpustakaan Nasional RI.( 2009). Undang-Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang perpustakaan . Jakarta:
Perpustakaan Nasional RI.
Rahayu, M. S. (2009). Psikologi Umum 1 jilid 2 [Diktat Kuliah].
Universitas Islam Bandung, Bandung, Indonesia.
Rahayuningsih. (2007). Pengelolaan
Perpustakaan . Yogyakarta:
Graha Ilmu. Rakhmat, J. (1996). Psikologi Komunikasi . Bandung: Remaja Rosdakarya. Rochaety, dkk. (2006). Sistem Informasi Manajemen Pendidikan . Jakarta: Bumi Aksara. Septiyanto, T & Umar, S. (2003). Dasar- dasar Ilmu Perpustakaan dan
Informasi . Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab dan Humaniora IAIN Sunan Kalijaga. Subrata, G. (2009). Automasi Perpustakaan . Malang: Universitas Negeri Malang. Sudjana N dan Ibrahim. (2007).
Penelitian dan penilaian Pendidikan . Bandung: Sinar Baru Algensindo Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sukmadinata, N. S. (2008). Metode penelitian pendidika . Bandung: Remaja Rosdakarya. Sulistyo-Basuki. (1992). Teknik dan Jasa
Dokumentasi . Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
_____________. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan . Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
_____________. (1994). Periodisasi Perpustakaan Indonesia . Bandung: Remaja Rosdakarya. Suparman, (2007). Kajian Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Institut Pertanian Bogor (Tesis) . Bogor: Institut Pertanian Bogor. Supriyanto, W & Ahmad, M. (2008).
Teknologi Informasi
Perpustakaan . Yogyakarta:
Kanisius.
Suryana, L. I.( 2011). Psikologi Umum II
(sensasi dan persepsi) .
Bandung: Universitas Islam
Bandung Fakultas Psikologi.
Thoha, C. (2001). Teknik Evaluasi Pendidikan . Jakarta: Raja Grafindo Tjiptono, F. (1996). Manajemen Jasa .
Yogyakarta: Andi. Walgito, B. (2010). Pengantar Psikologi Umum . Yogyakarta: Penerbit Andi..
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia
Yusup, P. M.( 2001). Pengantar Aplikasi Teori Ilmu Sosial Komunikasi Untuk Perpustakaan dan Informasi . Bandung: Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran. __________. (2009). Ilmu Informasi, Komunikasi, dan Kepustakaan . Jakarta: Bumi Aksara. __________. (2007) . Electronic Library Management System ( ELIMS ). Diakses pada tanggal 8 april 2013 pada pukul 21.44, dari http://www.stlogitrack.com/pdf/ELiMS%20 System%20Overview.pdf
Amanda Aulia Oetari,Hubungan Antara Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Kepuasan Pemustakadi Perpustakaan  Pendidikan Indonesia
Vol. 1, No. 2, Mei 2013