## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA TAKSI BLUE BIRD DI KOTA BANDUNG
Dahlia A Banjarnahor 1) Farah Oktafani 2)
Prodi Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom dahliabanjarnahor11@gmail.com 1) farahokt@gmail.com 2)
Abstrak: Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa taksi Blue Bird di kota Bandung dengan jumlah sampel 100  responden.  Pengambilan  sampling  dilakukan  dengan  metode non  probability sampling yaitu  jenis accidental  sampling. Teknik  analisis  data menggunakan analisis linear  berganda.  Terdapat  pengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  antara  kualitas pelayanan terhadap proses keputusan pembelian jasa taksi Blue Bird di kota Bandung secara  parsial.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  harga  dan  promosi terhadap  proses  keputusan  pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird  di  kota  Bandung  secara parsial.  Kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan secara  simultan  terhadap  proses  keputusan  pembelian  sebesar    59%  dan  sisanya sebesar 41% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, Harga, Promosi, Proses Keputusan Pembelian.

## I. PENDAHULUAN Latar Belakang
PT.  Blue  bird  group  merupakan perusahaan  yang  bisnis  utamanya bergerak  di  bidang  jasa  transportasi yang  didirikan  pada  tahun  1972  di Jakarta.  Blue  Bird  saat  ini  sedang bersaing dengan transportasi lain seperti taksi online. Fenomena keberadaan taksi online
sangat berdampak pada taksi Blue Bird dimana terjadi penurunan laba bersih taksi Blue Bird  sebesar  42,3%  menjadi  Rp360,86 miliar  per  September  2016.  Laba merosot  sejalan  dengan  penurunan pendapatan. Menurut Kotler (2012:49) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan adalah keseluruhan ciri serta sifat  dari  suatu  produk  atau  pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.  Menurut  Kotler  (2012:18), “Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus
mencapai  tujuan  pemasarannya  di pasar sasaran.
Adanya  indikasi  taksi  Blue  Bird mengalami masalah kualitas pelayanan dan  bauran  pemasaran    didukung
melalui hasil pra survey yang dilakukan peneliti  kepada  30  orang  yang  pernah menggunakan  jasa  taksi  Blue  Bird  di kota  Bandung.  Masalah  terjadi  pada kualitas pelayanan seperti dalam pernyataan  taksi  Blue  Bird  menjemput penumpang tepat waktu sesuai dengan keinginan  pelanggan  belum  terpenuhi terlihat dari separuh konsumen mengatakan  tidak  setuju.  Sebesar 43,3%  konsumen  tidak  setuju  dengan pernyataan  taksi  bluebird  memiliki peralatan modern seperti aplikasi pemesanan  dan  GPS.  Hal  tersebut didukung  dengan    pernyataan  fasilitas yang  diberikan  taksi  Blue  Bird  lengkap dan  nyaman    yang  masih  berada  pada 43,3%  juga.  Sebesar  50  %  konsumen tidak  setuju  dengan  pernyataan  taksi Blue Bird memiliki kemudahan pembayaran  uang  non  tunai.Masalah ketanggapan  pelayanan  taksi  juga mengalami  keluhan  yaitu  sebesar  50% tidak setuju dengan pernyataan penumpang  tidak  menunggu  lama kedatangan  taksi  setelah  pemesanan taksi  tersebut.  Permasalahan  juga terlihat dari konsumen yang tidak setuju sebesar 53,3% dimana pelayanan  taksi Blue  Bird  cepat  dan  tepat  menanggapi kebutuhan  pelanggan.  Secara  garis besar  masih  ada  beberapa  aspek  dari
kualitas pelayanan taksi Blue Bird yang  belum  terpenuhi  dan    menjadi pertimbangan  bagi  konsumen  untuk melakukan proses keputusan
penggunaan jasa taksi Blue Bird di kota Bandung.  Sebesar  83,3%  masih  tidak setuju  artinya  harga  yang  ditawarkan taksi  lainnya  lebih  murah  dan  lebih menarik  konsumen  untuk  beralih  ke taksi  lain.  Permasalahan  juga  terjadi pada  promosi  taksi  Blue  bird,dimana sebanyak    86,7%  tidak  setuju  dengan pernyataan Blue Bird sering memberikan diskon kepada konsumen.sebesar 63,3 % mengatakan tidak  setuju  dengan  pernyataan  iklan blue bird sering muncul di youtube dan 76,7 % tidak setuju mengenai iklan Blue Bird sering muncul di sosial media. Hasil pra survey tersebut membuktikan bahwa  kualitas  pelayanan,  harga  dan promosi  masih  cukup  rendah  dan terdapat permasalahan
yang berdampak  pada  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird  di  kota Bandung.

## II. KAJIAN PUSTAKA Pemasaran
Kotler  dalam  Chairiza  (2012;14) pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial dengan  mana  individu  dan  kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan produksi  dan  nilai  dengan  individu  dan kelompok lainnya.

## Jasa
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012)
yang  dikutip  kembali  oleh  Fandy Tjiptono jasa dapat didefinisikan sebagai setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya bersifat intangible (tidak  berwujud  fisik) dan  tidak  menghasilkan  kepemilikan sesuatu.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler (2012:49) , kualitas pelayanan adalah keseluruhan ciri serta sifat  dari  suatu  produk  atau  pelayanan
yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.Dimensi kualitas pelayanan menurut  Kotler  (2012  :284)  yaitu
Berwujud (Tangible), Empati (Emphaty), Daya tanggap (Responsiveness ),
Keandalan (Reliability )  dan  Jaminan (Assurance). Berikut  konsep  dan  tata ruang dari Siete Café Bandung.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller  yang dialih  bahasakan  oleh  Bob  Sabran (2012:67),  harga  adalah  salah  satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan  pendapatan,  elemen  lain menghasilkan  biaya.  Harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran  untuk  disesuaikan,  fitur produk, saluran dan bahkan komunikasi membutuhkan  banyak  waktu.  Dimensi harga  menurut  Kotler  dan  Amstrong terjemahan  Bob  Sabran  (2012:278) yaitu . keterjangkauan harga, kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk,  daya  saing  harga    dan kesesuaian harga dengan manfaat.

## Promosi
Menurut Stanton (dalam Sunyoto, 2013:154) menyatakan bahwa, “Promosi  adalah  unsur  dalam  bauran pemasaran perusahaan yang didayagunakan  untuk memberitahukan, membujuk,  dan  mengingatkan  tentang produk  perusahaan.  Dimensi  promosi menurut  Tjiptono  (2015:399)  yaitu elemen  bauran  promosi  terdiri  dari periklanan,  promosi  penjualan, public relations,  personal  selling,  direct  & online marketing.

## Proses keputusan pembelian
Menurut Kotler & Amstrong (2012:176) proses keputusan pembelian terdiri  dari  lima  tahap  yang  dilakukan oleh seorang konsumen yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

## III. KERANGKA PEMIKIRAN & HIPOTESIS
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka kerangka  pemikiran  penelitian  sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Hipotesis dalam penelitian adalah “Terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 1 ),  Harga  (X 2 )  dan  Promosi  (X 3 ) Terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y)  baik  secara  simultan  maupun parsial”.

## IV. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian deskriptif-kausal dengan metode kuantitatif.

## Operasional Variabel
Terdapat  dua  variabel  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini, yaitu variabel bebas yang terdiri kualitas pelayanan  (X 1 ),Harga  (X 2 dan  promosi
(X 3 )  dan  variabel  terikat  yaitu  proses keputusan pembelian (Y).

## Skala Pengukuran
Skala  yang  digunakan  dalam desain pengukuran penelitian ini adalah skala likert . Menurut (Sugiyono, 2013:168)  skala likert digunakan  untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi  seseorang  atau  sekelompok orang tentang fenomena sosial. Populasi Populasi  dalam  penelitian  ini adalah konsumen yang pernah menggunakan  jasa  taksi  Blue  Bird  di kota Bandung.

## Sampel dan Teknik Sampling
Peneliti  menggunakan  sampel sebanyak  100  orang  responden  yang pernah  menggunakan  jasa  taksi  Blue Bird di kota Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental  sampling ,  dengan jumlah  sampel  sebanyak  100  orang dengan menggunakan rumus Bernoulli.

## Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data
Jenis data yang diperlukan dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  dan data  sekunder.  Teknik  pengumpulan data  pada  penelitian  ini  menggunakan kuesioner, studi kepustaan dan observasi.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Perhitungan  uji  validitas  untuk kuesioner dilakukan menggunakan
Pearson Product Moment sedangkan uji reliabilitas  yang  digunakan  adalah dengan  menggunakan Chronbach’s Alpha. Kedua  uji  tersebut  dilakukan dengan  menggunakan Software SPSS versi 20 for windows. Berdasarkan hasil uji  validitas  dan  reliabilitas,  instrumen dalam penelitian telah valid dan reliabel.

## V. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Asusmsi Klasik 1. Uji Normalitas Berdasarkan hasil uji normalitas diperoleh hasil sebagai berikut: Gambar 2. Hasil Uji

## Normalitas
Berdasarkan hasil uji normalitas,  dapa t dilihat  dari
Gambar  2.2  ( Normal  P-Plot  of Regression Standardized Residual )  terlihat  bahwa  titik-titik menyebar disekitar garis diagonal,
serta  penyebarannya  mengikuti garis diagonal,
hal ini menunjukkan bahwa model regresi  layak  dipakai  karena memenuhi kriteria asumsi normalitas  atas  data  berdistribusi normal  sesuai  dengan  Priyatno (2012:144). 2. Uji Multikolinearitas
Berdasarkan hasil uji multikolinearitas  diperoleh  hasil sebagai berikut: Tabel 1. Hasil Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  nilai  VIF  yang diperoleh  seperti  terlihat  pada tabel  1  menunjukkan  bahwa  nilai tolerance untuk  seluruh  variabel bebas > 0,1 dan nilai VIF seluruh variabel  bebas  <  10.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi multikolinearitas pada antar variabel  bebas  sesuai  dengan Priyatno (2012:152). 3. Uji Heterokesdasitas Berdasarkan hasil uji heterokesdasitas  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Gambar 3. Grafik Scatterplot Berdasarkan  grafik scatterplot pada  gambar  3,  menunjukkan bahwa  titik-titik  menyebar  secara acak,  tidak  hanya  mengumpul  di atas  atau  di  bawah  angka  0  saja melainkan  menyebar  diseluruh kuadran. Dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokesdasitas pada data sesuai dengan Priyatno (2012:158). 4. Analisis Regresi Linear Berganda Berdasarkan  hasil  pengolahan data dengan menggunakan SPSS,  diperoleh  hasil  sebagai berikut:

## Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Model persamaan regresi linear berganda  yang  akan  dibentuk adalah sebagai berikut:
Y =  5,583+ 0,150X 1 + 0,629X 2 + 0,514X 3 Berdasarkan persamaan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
1.  Konstanta  (a)  =  5,583.  Ini menunjukkan nilai konstan yaitu  jika  variabel  kualitas pelayan (X 1 ),  harga  (X 2 )  dan promosi (X 3 ) = 0, maka proses keputusan pembelian jasa taksi Blue Bird Bandung tetap sebesar 5,583. 2.  Koefisien  X 1 (b 1 )  =  0,150.  Ini menunjukkan  bahwa  variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap    proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird Bandung. Jika variabel kualitas pelayanan ditingkatkan sebesar satu satuan dan variabel lainnya konstan, maka proses  keputusan  pembelian akan bertambah 0,150.
3.  Koefisien  X 2 (b 2 )  =    0,629.  Ini menunjukkan  bahwa  variabel harga berpengaruh secara positif terhadap proses keputusan pembelian jasa taksi Blue Bird Bandung. Jika variabel harga ditingkatkan
sebesar  satuan  dan  variabel lainnya  konstan,  maka  proses keputusan  pembelian  sebesar 0,629. 4.  Koefisien  X 3 (b 3 )  =    0,514.  Ini menunjukkan  bahwa  variabel promosi  berpengaruh  secara positif terhadap proses keputusan pembelian jasa taksi Blue Bird Bandung. Jika variabel  promosi  ditingkatkan sebesar  satuan  dan  variabel lainnya  konstan,  maka  proses keputusan  pembelian  sebesar 0,514. Pengujian Hipotesis 1. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji-F) Hipotesis  statistik  yang  akan diajukan dan dibuktikan kebenarannya  adalah  sebagai berikut:
1. 𝐻𝑜 1 : 𝑏 1 = 𝑏 2 = 𝑏 3 = 0 Kualitas  pelayanan,  harga dan promosi tidak berpengaruh terhadap  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird di kota Bandung secara simultan.
2. 𝐻𝑎 1 : 𝑏 1 = 𝑏 2 = 𝑏 3 ≠ 0 Kualitas  pelayanan,  harga dan promosi berpengaruh terhadap  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird di kota Bandung secara simultan.
Pembuktian  dilakukan  dengan cara membandingkan nilai 𝑭 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 dengan 𝑭 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 pada tingkat kepercayaan  95%  atau ɑ=0,05. Kriteria : Tolak H 0 jika F hitung > F tabel. Uji-F diperoleh melalui tabel anova yang telah diolah menggunkan software SPSS  20, dapat  dilihat  pada  tabel  dibawah ini:

## Tabel 3
Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA a Model Sum of Squar es Df Mean Squar e F  Sig . 1 Regr essio n 4210, 877 3 1403, 626 45 ,9 96 ,00 0 b Resi dual 2929, 578 96 30,51 6 Total 7140, 455 99 a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), x3, x1, x2
Pada tabel 3 dapat dilihat F hitung adalah  65,735  dengan  tingkat signifikansi 0,000. Oleh karena itu, pada kedua perhitungan F hitung >F tabel (45,996  >  2,70)  dan tingkat signifikansinya 0,000<0,05.  Hal  ini  menunjukkan bahwa 𝐻𝑜 1 ditolak 𝐻𝑎 1 diterima,
yang artinya variabel bebas kualitas pelayanan (X 1 ) , harga (X 2 ) dan promosi (X 3 ) secara bersama- sama  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian (Y). 2. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji-T) Hipotesis  statistik  yang  akan diajukan dan dibuktikan kebenarannya  adalah  sebagai berikut:
1. 𝐻 0 2 : 𝑏 1 =0 Tidak  terdapat  pengaruh secara signifikan antara kualitas  pelayanan  terhadap proses  keputusan  pembelian jasa  taksi  Blue  Bird  di  kota
Bandung. 𝐻 𝑎 2 : 𝑏 1 ≠0
Terdapat  pengaruh  secara signifikan antara kualitas pelayanan  terhadap  proses keputusan pembelian jasa taksi Blue Bird di kota Bandung. 2. 𝐻 0 3 : 𝑏 2 =0
Tidak    terdapat    pengaruh secara  signifikan  antara  harga terhadap  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird di kota Bandung.
𝐻 𝑎 3 : 𝑏 2 ≠0 Terdapat  pengaruh  secara signifikan antara harga terhadap  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird di kota Bandung.
3. 𝐻 0 4 : 𝑏 3 =0 Tidak  terdapat  pengaruh secara signifikan antara promosi terhadap proses keputusan pembelian jasa taksi Blue Bird di kota Bandung. 𝐻 𝑎 4 : 𝑏 2 ≠0 Terdapat  pengaruh  secara positif  namun  tidak  signifikan antara kualitas pelayanan terhadap  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird di  kota  Bandung.  Terdapat berpengaruh secara positif dan signifikan antara harga terhadap  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird di  kota  Bandung.  Terdapat pengaruh  secara  positif  dan signifikan antara promosi terhadap  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird di  kota  Bandung.  Kriteria  : Tolak H 0 jika t hitung > t tabel /-t hitung <- t tabel .  Tingkat  signifikansi  (α) sebesar 5%, dk = (n-k-1) = 100- 3-1  =  96,  maka  diperoleh  t tabel sebesar  1.660.

## Tabel 4.
Hasil Uji T (Parsial)
Berdasarkan  tabel  4  diatas dapat dilihat bahwa: 1.  Variabel  kualitas  pelayanan
(X 1 ) Dari hasil pengujian diperoleh  nilai  t  untuk  variable kualitas pelayanan menunjukkan  nilai  t  =  1,769 dengan nilai signifikansi sebesar  0,080.  Dengan  t hitung
(1,769) tidak berada diantara  - 1,660  dan  1,660  dan  tingkat signifikansi  0,08  >  0,05,  maka 𝐻 0 2 ditolak  dan 𝐻 𝑎 2 diterima, artinya  secara  parsial  kualitas pelayanan berpengaruh secara positif  namun  tidak  signifikan terhadap  proses  keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird di kota Bandung.
2.  Variabel harga (X 2 ) Dari hasil pengujian diperoleh  nilai  t  untuk  variabel bauran  promosi  menunjukkan nilai  t=  2,314  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,023. Dengan  t hitung (2,314)  tidak berada  diantara  -1,660  dan 1,660  dan  tingkat  signifikansi
0,023 < 0,05, maka 𝐻 0 3 ditolak dan 𝐻 𝑎 3 diterima,  artinya secara
parsial harga berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap proses keputusan pembelian jasa taksi Blue Bird di kota Bandung. 3.  Variabel promosi (X 3 ) Dari hasil pengujian diperoleh  nilai  t  untuk  variabel promosi  menunjukkan  nilai  t  = 4,902  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000.  Dengan  t hitung (4,902) tidak berada diantara  - 1,660  dan  1,660  dan  tingkat signifikansi 0,020 < 0,05, maka
𝐻 0 4 ditolak  dan 𝐻 𝑎 4 diterima, artinya  secara  parsial  promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian jasa taksi Blue Bird di kota Bandung. Besarnya Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap proses keputusan pembelian secara parsial Analisis korelasi parsial berdasarkan hasil SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel 5.

## Besarnya Pengaruh Secara Parsial
Pengaruh parsial diperoleh dengan mengalikan standardized coefficient  beta dengan correlations zero-order. Berdasarkan  tabel  diatas, dapat dilihat bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan (X 1 ) terhadap proses keputusan pembelian  (Y) secara parsial adalah  sebesar  10,6  %.  Besarnya pengaruh  harga  (X 2 )  terhadap  proses keputusan pembelian (Y) secara parsial adalah sebesar 15,5%. Besarnya
pengaruh promosi (X 3 ) terhadap proses keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 32,7%. Koefisien Determinan (R 2 ) Hasil analisis koefisien determinasi  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini:
Tabel 6. Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  perhitungan  pada tabel  6  di  atas    koefisien  determinasi nilai  perolehannya  sebesar  59  %.  Dari nilai  tersebut  dapat  diartikan  bahwa besarnya pengaruh kualitas  pelayanan, harga  dan  promosi  adalah  59  % sedangkan sisanya sebesar 41% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## VI. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian,
maka  diperoleh  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Kualitas  pelayanan  pada  taksi Blue Bird di kota Bandung di mata responden  secara  keseluruhan berada  dalam  kategori  baik.
Adapun  yang  dirasakan  kurang dalam    hal  perlatana  modern seperti aplikasi non tunai, mengarahkan rute perjalanan terbaik,  kurang  cepat  dalam
menjemput  penumpang,  operator kurang tanggap terhadap keluhan konsumen,  dan  kejujuran  dalam menggunakan  argo  perjalanan yang perlu ditingkatkan.
2. Taksi  Blue  Bird  Blue  Bird  di  kota Bandung  termasuk  ke  kategori cukup  baik  namun  harga  yang masih  kurang  terjangkau  dan kurang  murah  jika  dibandingkan dengan taksi lainnya.
3. Promosi yang dilakukan taksi Blue Bird di kota Bandung masih belum baik  Seperti  iklan  belum  cukup menarik di mata konsumen, diskon  yang  jarang  diberikan  dan masih kurang baik dalam pemasaran langsung yang dilakukan melalui email dan telepon. 4. Proses  keputusan  penggunaan jasa  di  mata  responden  berada dalam kategori cukup baik seperti cukup  puas  menggunakan  jasa, berkeinginan  merekomendasikan dan masih ada keinginan menggunakan jasa taksi Blue Bird kembali. 5. Pengaruh kualitas pelayanan, harga  dan  promosi  adalah  59  %, sedangkan  sisanya  sebesar  41% dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## VII. SARAN
1. Taksi  Blue  Bird  agar  dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan yang  sudah  dinyatakan  baik menurut  tanggapan  responden seperti peralatan yang lebih modern,  driver  jujur  dalam  argo pembayaran, dan lebih baik dalam memberikan sarana rute perjalanan terbaik. 2. Taksi Blue Bird agar lebih meningkatkan  dari  segi  harga yang sudah dinyatakan cukup baik menurut  tanggapan  responden dengan  lebih  menerapkan  harga yang murah seperti yang dilakukan  taksi  online  saat  ini karena untuk memperoleh pangsa
pasar  perlu  memperhatikan  daya saing harga. 3. Taksi Blue Bird agar lebih meningkatkan lagi bauran promosi untuk mendapatkan pangsa pasar yang  lebih  banyak  lagi  seperti membuat  iklan  di  youtube  dan sosial  media  lebih  sering  dan sebaiknya  sering  memberikan diskon  kepada  penumpang  agar memperluas pangsa pasarnya.
4. Blue Bird dapat melakukan kerjasama  dengan  pihak –  pihak yang berhubungan dengan perusahaan  hotel,  restoran  dan pariwisata dimana jasa transportasi  taksi  Blue  Bird  dapat digunakan  oleh  konsumen  yang melakukan  perjalanan  ke  tempat tersebut dan taksi Blue Bird dapat memperoleh konsumen lebih banyak. 5. Taksi Blue Bird agar memperhatikan faktor – faktor lain yang berpengaruh
terhadap
proses keputusan pembelian jasa, misalnya  kualitas  jasa,  e-  mouth dan brand image.
6. Taksi Blue Bird agar lebih memperhatikan  variabel  promosi yang  memiliki  pengaruh  paling besar terhadap proses keputusan pembelian  jasa  taksi  Blue  Bird  di kota Bandung.

## DAFTAR PUSTAKA
Aptaguna,  Pitaloka.  (2016).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-jek. Jurnal Studi Manajemen Vol 3. Kotler,  Philip  and  Keller,  Kevin  Lane. (2016).  Marketing  Management. 15th  Edition.  Pearson  Education:
Limited.
Priyatno,  Duwi.  (2012).  Cara  Kilat Belajar  Analisis  Data  dengan SPSS 20. Yogyakarta: ANDI. Siregar, Syofian. (2013). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara. Suhartanto,  Dwi.(2014).  Metode  Riset Pemasaran.jilid 1.Bandung : Alfabeta Widodo, Okky Wenkyca. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan     Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian (Studi  Kasus  Pada  123  Design and  Photography  di  Semarang Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis.  Universitas Diponegoro