INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 6692-6706 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pembinaan Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Layanan di FTIK UIN Salatiga
Rina Wahyu Andari
Analisis Kepegawaian Ahli Muda FTIK UIN Salatiga Email: rina_manna@yahoo.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah  untuk mengeathui sejauh mana pegawai di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan  UIN  Salatiga  mengaktualisasikan  pembinaan  yang  telah  dilakukan  selama  ini  dalam memberikan pelayanan kepada civitas akademika. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif  yang  hasilnya  diambil  dari  data  wawancara,  angket,  observasi  dan  dokumentasi.  Informan penelitian ini adalah pimpinan, dosen, pegawai, mahasiswa dan masyarakat penerima pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pimpinan telah melakukan berbagai upaya untuk membina kinerja pegawai, antara lain: pelatihan petugas kebersihan dan sumber daya manusia, workshop peningkatan kualitas layanan akademik,  pelatihan perawatan dan budidaya tanaman, pelatihan  desain grafis dan audio, peningkatan kapasitas, provinsi pelatihan, pembekalan pengembangan pegawai dengan sistem peningkatan karir dan prestasi kerja, serta studi banding atau benchmarking. Dimana dari pembinaan tersebut memberikan dampak positif bagi pegawai dalam memberikan pelayanan. Namun pembinaan tersebut juga terkendala oleh beberapa faktor yaitu infrastruktur yang buruk, latar belakang pendidikan pegawai sehingga memiliki daya tangkap yang berbeda-beda serta kesibukan pimpinan dan padatnya kegiatan  dosen  menjadi  kendala  dalam  pelaksanaan  pembinaan.  Oleh  karena  itu,  upaya  untuk mengatasi  kendala  tersebut  adalah:  selalu  melakukan  koordinasi  kegiatan  dengan  pihak  terkait, meningkatkan kompetensi pegawai dengan kegiatan yang relevan, memberikan izin belajar lebih lanjut, memberikan  kesempatan  pengembangan  karir  dan  melakukan  pengukuran  kinerja  pegawai  secara berkala.
Kata Kunci: pembinaan pegawai, kinerja pegawai, kualitas pelayanan.

## Abstract
The aim of this research is  to determine  the extent to which employees at the Faculty of Teacher Training and Education, UIN Salatiga, actualize the training that has been carried out so far in providing services  to  the  academic  community.  This  research  uses  a  qualitative  descriptive  approach  whose results  are  taken  from  interview  data,  questionnaires,  observations  and  documentation.  The informants for this research are leaders, lecturers, staff, students and community recipients of services. The results of this research show that the leadership has made various efforts to develop employee performance, including: training for janitors and human resources, workshops to improve the quality of academic services, training in plant care and cultivation, graphic and audio design training, capacity building, provincial training, providing employee development with a system for career advancement and work performance, as well as comparative studies or benchmarking. Where this training has a positive impact on employees in providing services. However, this training is also influenced by several factors,  namely  poor  infrastructure,  the  background  of  education  employees  so  that  they  have different grasping abilities as well as the busyness of leaders and the busy activities of lecturers which become obstacles in implementing the training. Therefore, efforts to overcome these obstacles are: always  coordinating  activities  with  related  parties,  increasing  employee  competence  with  relevant activities,  providing  permission  for  further  study,  providing  career  development  opportunities  and measuring employee performance regularly.
Keywords  : employees coaching, employess performance, service quality.

## PENDAHULUAN
Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK) merupakan bagian dari suatu unit pada institusi Institut Agama Islam Negeri (UIN) Salatiga. Sebagai salah satu fakultas tertua dari UIN Salatiga, maka FTIK mempunyai peranan penting dalam mewujudkan tujuan Institusi karena  FTIK  sebagai  salah  satu  ujung  tombak  dalam  menentukan  keberhasilan  tujuan institusi yang akan dicapai. Dikatakan sebagai ujung tombak karena fakultas berhadapan langsung dengan masyarakat (mahasiswa dan alumni) dalam memberikan pelayanan.
Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan  UIN  Salatiga  adalah  salah  satu  fakultas  yang memiliki jumlah mahasiswa dan alumni yang banyak sehingga berdampak pada prosentase pelayanan yang meningkat pula.  Untuk itu, FTIK UIN Salatiga harus memiliki pegawai yang mempunyai kinerja yang baik agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas.
Pelayanan publik perlu memperhatikan kebutuhan pelanggan. Kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi jika pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang memenuhi enam dari  sepuluh  indikator  pelayanan  yang  baik  berdasarkan  teori  yang  dikemukakan  oleh Gasperz  dalam  Azis  Sanapiah  (2000:  15)  yaitu “ kepastian  waktu  pelayanan,  akurasi pelayanan,  kesopanan  dan  keramahan,  tanggung  jawab,  kelengkapan,  dan  kemudahan
mendapatkan pelayanan ” . Jika pelayanan yang diberikan telah memenuhi kriteria tersebut, maka dapat dikatakan kebutuhan telah terpenuhi sehingga dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Tuntutan  masyarakat  terhadap  pelayanan  publik,  ternyata  erat  kaitannya  dengan masalah-masalah moral dan etika birokrasi . Kumorotomo (1994 : 24) menyebutkan bahwa, “ Para  birokrat  sangat  memerlukan  kepekaan  etika,  agar  dapat  memberikan  pelayanan kepada masyarakat. Dengan demikian, jelaslah, bahwa pelaksanaan tugas pelayanan publik, hanya akan berjalan dengan baik, apabila didukung oleh moral dan etika, serta sikap dan tindakan aparatur yang professional,  dalam pelaksanaan tugas ” . Hal  ini, pada gilirannya, akan  dapat  meningkatkan  efektivitas  pelayanan  publik,  yang  dilakukan  oleh  aparatur pemerintah. Semangkat kerja birokrasi pemerintah yang berorientasi pada pelayanan publik, perlu  menjadi  pedoman.  Untuk  menciptakan  kondisi  demikian,  maka  upaya  pemerintah sangat diperlukan.
Fenomena yang terjadi saat ini di FTIK, bahwa masih terdapat pelayanan yang belum memenuhi standar kualitas pelayanan, seperti dalam hal pelayanan surat menyurat maupun pelayanan umum. Pelayanan surat menyurat di FTIK sangatlah banyak mulai dari surat surat terkait  dengan kegiatan  akademik maupun surat surat umum. Masih terjadi pengecekan surat yang kurang teliti seperti penomoran dan tanggal salah sehingga akan terjadi proses mengulang dalam penandatanganan oleh pimpinan. Kurang adanya tanggung jawab dan disiplin pegawai dalam managemen waktu dimana saat jam pertama perkuliahan belum ada pegawai yang hadir/ piket, disaat selesai istirahat belum ada pegawai yang stand by untuk melayani yang berakibat banyaknya antrean pelayanan, kurangnya kemampuan pegawai dalam bidang IT yang berakibat ketergantungan pada tenaga IT jika terjadi kerusakan ringan pada mesin printer/ printer ngadat, dalam pembuatan sertifikat atau mendisain judul mmt untuk kegiatan masih sangat bergantung kepada tenaga IT, pegawai juga kurang memiliki inisiatif  dalam  bekerja,  masih  menunggu  perintah  atasan,  dan  juga  juga  infrasruktur penunjang pembelajaran yang kurang memadahi.
Kepuasan masyarakat akan pelayanan yang diterima  menjadi salah satu ukuran kinerja yang dapat digunakan oleh fakultas dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya. Berbagai macam persepsi sivitas akademika akan muncul setelah mereka berinteraksi langsung dalam berbagai kepentingan yang terkait dengan pelayanan. Menghadapi hal tersebut, fakultas sebagai pelayan masyarakat tentunya berusaha keras agar persepsi yang muncul bersifat positif sehingga  dapat memberikan kepuasan terhadap masyarakat. Pelayanan yang ada seyogyanya sesuai dengan beberapa  prinsip pelayanan umum yaitu prosedur pelayanan yang mudah dipahami dan tidak berbelit belit, dan mudah dilaksanakan, ketepatan waktu
dalam memberikan pelayanan, dan akurasi yang tepat sesuai waktu pelayanan yang sudah ditentukan sebelumnya, (Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia, 2003).
Dalam  hal  ini  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  berupa  pemenuhan  kebutuhan masyarakat  yang  optimal  harus  sesuai  dengan  standar  dan  prosedur  yang  ada  yang diberikan fakultas dan tentunya  bagi  pegawai  juga sebagai bagian dalam  melaksanakan tugas yang pelaksanaan pekerjaannya berdasar pada peraturan dan kebijakan yang berlaku.
Peran pimpinan dalam hal ini sangatlah penting dalam hal pembinaan kinerja pegawai untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Selama ini pimpinan sudah melakukan berbagai hal dalam  upaya  pembinaan  kinerja  pegawai.  Mulai  dari  mengadakan  pembinaan  dengan melakukan rapat rutin untuk mengetahui kendala dan hambatan apa saja selama pelayanan di masing masing bagian. Mengadakan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi pegawai seperti  pelatihan  protokoler,  pelatihan  terkait  IT,  pelatihan  budidaya  tanaman  dan pembuatan  kompos  dan  juga  diberikan  siraman  rohani  agar  spiritualitas  pegawai  juga terjaga serta memberikan kesempatan pegawai untuk  melakukan studi di jenjang yang lebih tinggi.
Dari beberapa masalah yang muncul, maka dipandang perlu untuk melakukan kajian yang  lebih  lanjut  terhadap  pembinaan  kinerja  pegawai  dan  pengaruhnya  terhadap peningkatan kualitas layanan di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Salatiga.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi dan Subyek Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Salatiga. Peneliti yang  mengembang  tugas  sebagai  Analis  Kepegawaian  Ahli  Muda  di  FTIK  mempunyai tanggung  jawab  dalam  manajemen  pegawai  sehingga  peneliti  mengambil  lokasi  sesuai dengan tempat tugas dengan alasan melihat secara langsung proses pembinaan pegawai dalam meningkatkan kualitas layanan di FTIK UIN Salatiga. Adapun Subyek penelitian ini adalah Dekan, Wakil Dekan Bidang Administrasi Umum, Perencanaan dan Keuangan, Kepala Bagian  Tata  Usaha,  Sub  Koordinator  Akademik,  dan  Staf  atau  pegawai  yang  menerima pembinaan  dan  secara  langsung  mengaplikasikannya  dalam  bentuk  pelayanan  kepada masyarakat umum.

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisa  deskriptif kualitatif.  Menurut  Ruslan  (2003:  212)  bahwa  analisa  deskriptif  kualitatif  adalah  jenis
penelitian yang berusaha memaparkan berdasarkan fakta yang ada serta menelusuri segala hal yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  melakukan  penelitian  memakai  4  teknik  pengumpulan  data  yaitu  (1) Pengamatan (observasi). Menurut Nasution (1988) dalam buku yang ditulis oleh Sugiyono (2010: 310) menyatakan bahwa observasi adalah dasar semua ilmu pengetahuan. Peneliti melakukan pengamatan langsung terhadap pelaksanaan pembinaan kinerja pegawai dan melihat secara langsung pelaksanaan pelayanan baik di lingkup program studi maupun di fakultas. (2) Wawancara (interview). Burhan Bungin (2003: 67) menyatakan bahwa dalam mencapai  tingkat  pemahaman  akan  suatu  fenomena  sosial  sesuai  dengan  dunia pemahaman para pelakunya memerlukan cara penggalian data yang handal, disinilah letak relevansi metode atau teknik wawancara. Wawancara dilakukan baik dengan pimpinan, staf atau pegawai,  dosen, mahasisiswa  dan masyarakat. (3) Dokumentasi. Menurut Suharsimi Arikunto (2006: 135), metode pencermatan dokumen merupakan suatu metode pencarian data  mengenai  hal-hal  berupa  catatan  buku,  majalah,  dokumen,  peraturan-peraturan, notulen  rapat,  catatan  harian,  foto-foto,  dan  sebagainya  untuk  menambah  kelengkapan data.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  adalah  proses  mencari  dan  menyusun  secara  sistematis  data  yang diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan  dan  dokumentasi  dengan mengorganisasikan  data  dalam  katagori,  menjabarkan  kedalam  unit-  unit,  melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang penting dan mana yang dipelajari, serta membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain. (Sugiyono, 2012: 335). Beberapa langkah Analisa data yaitu: reduksi data, penyajian data dan kesimpulan.

## Uji Keabsahan Data
Menurut  Sugiyono  (2012:  117)  keabsahan  data  dalam  penelitian,  sering  ditekankan pada uji validitas dan reliabilitas. Dalam penelitian kualitatif, temuan data dapat dikatakan valid  apabila  tidak  ada  perbedaan  antara  yang  dilaporkan  peneliti  dengan  apa  yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti.
Menurut Sugiyono (2012: 117), teknik pengumpulan data triangulasi diartikan sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai teknik pengumpulan
data dan sumber data yang telah ada. Menurut Sugiyono ada tiga macam triangulasi yaitu: (1) Triangulasi Sumber. (2) Triangulasi Teknik. (3) Triangulasi Waktu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  dan  pembahasan  ini  mengungkapkan  tentang  Pembinaan  Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Layanan di FTIK UIN Salatiga. Dalam penelitian ini difokuskan  pada  1)  bentuk-bentuk  pembinaan  kinerja  pegawai;  2)  hambatan  dalam pembinaan kinerja ; 3) dan upaya untuk enghadapi hambatan.
Data  tentang  penelitian  ini  diperoleh  dengan  menggunakan  instrumen  observasi, dokumentasi, dan wawancara tidak terstruktur. Berikut ini merupakan penyajian data hasil analisis deskriptif yang diperoleh melalui wawancara tidak terstruktur kepada Dekan, Wakil Dekan Bidang Administrasi Umum, Perencanaan dan Keuangan, Kepala Bagian Tata Usaha dan Sub Koordinator Akademik, Kemahasiswaan  dan Alumni serta  para  pegawai beserta pembahasannya.
1. Ketersediaan Fasilitas bagi pegawai untuk peningkatan kinerja di FTIK UIN Salatiga. Pimpinan  :  Untuk  menunjang  pelaksanakan  tugas  dan  fungsi  dari  pegawai  maka diperlukan  fasilitas  yang  memadahi.  Dari  hasil  wawancara  dapat  disimpulkan  bahwa Pimpinan berusaha memenuhi sarana prasarana bagi para pegawai dengan memberikan ruang kerja yang nyaman , tidak bising , cahaya dan ventilasi udara lancar,  fasilitas kantor yang  memadahi  dan  selalu  mengadakan  pengecekan  secara  rutin.  Sehingga  pegawai dimudahkan dalam proses pelayanan dan pelayanan lebih cepat.
Pegawai  :  Upaya  pimpinan  sudah  sangat  baik  dalam  menyediakan  sarana  prasarana, kondisi ruang kerja sudah cukup lengkap untuk menunjang pekerjaan dengan baik. Jika ada keluhan dari pegawai terkait kendala sarana prasarana. Maka pimpinan dengan sigap meresponnya dan segera ambil tindakan. Sehingga dalam jangka waktu yang tidak lama permasalahan dapat teratasi.
Dari hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa sarana prasarana yang ada di FTIK UIN Salatiga sudah memadahi sehingga tidak ada alasan bahwa dalam pelayanan terkendala dengan sarana prasarana.
2. Peningkatan kebutuhan rohani dan jasmani pegawai di FTIK UIN Salatiga.
Pimpinan :  untuk melaksanakan tugas dengan baik tidak hanya dibutuhkan otak yang encer  atau  pintar,  akan  tetapi  juga  harus  ditunjang  dari  sisi  jasmani  dan  rohani  para pegawai. Upaya yang dilakukan pimpinan dalam menjaga Kesehatan jasmani dan rohani seluruh  pegawai  adalah  dengan  melakukan  apel  pagi.  Dengan  mengikuti  apel  pagi. Disitulah  diselipkan  sedikit  motivasi  diri  untuk  melaksanakan  tugas  di  pagi  itu,  selalu
diingatkan akan semangat kerja, loyalitas dan integritas para pegawai. Selain apel pagi ada jum ’ at sehat dan jum ’ at berbagi. Fasilitas olah raga sudah disiapkan Lembaga dalam meningkatkan Kesehatan jasmaninya. Kemudian ditambah anjunan sholat berjamaan di masjid serta mendengarkan kultum dan khutbah di hari jum ’ at, dan juga ada kegiatan kultum di bulan Ramadhan. Semua itu dilakukan dalam rangka menunjang Kesehatan jasmani dan rohani dari para pegawai.
Pegawai : Fasilitas olah raga sangat mendukung untuk kegiatan jasmani. Begitu pula dengan kebutuhan rohani  dari pegawai didapatkan dari kajian Ramadhan, ada khataman Al  Qur ’ an.Dan  juga  disaat  apel  pagi  dilaksanakanan,  pimpinan  menyisipkan  motivasi motivasi  kerja  dengan  memberikan  contoh  riil  diantara  pegawai  yang  berprestasi. Dengan begitu para pegawai dapat memacu dirinya untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengguna layanan.
Wawancara menunjukkan bahwa pimpinan selalu support kepada para pegawainya baik dalam bentuk sarana prasarana maupun dari sisi jasmani dan rohani. Itu terbukti dengan tersedianya  fasilitas  untuk  olah  raga  dan  juga  pelaksanaan  siraman  rohani  yang senantiasa dilakukan oleh Lembaga.
3. Upaya yang dilakukan Pimpinan dengan adanya perkembangan teknologi saat ini. Pimpinan :  Memberikan fasilitas yang dibutuhkan oleh seluruh pegawai terkait dengan perkembangan teknologi dan menanyakan kepada staf IT apa saja kendala yang sering muncul serta mencari solusinya. Seperti contoh kebutuhan akan kegiatan zoom, maka membelikan  perlengkapan  yang  menunjang  kegiatan  tersebut.  Memberikan  Pelatihan mengelola Zoom, pelatihan design grafis untuk menunjang pembuatan flayer kegiatan. Dengan  begitu  pegawai  tidak  merasa  ketinggalan  akan  perkembangan  teknologi sekarang ini.
Pegawai   :  Pimpinan  memberikan  fasilitas  terkait  dengan  pelayanan  online  (surat2 online) yang didukung dengan jaringan internet yang memadahi. Para pegawai diberikan pelatihan tentang perangkat terkait dengan Zoom dan juga cara membuat flyer untuk kegiatan2 prodi.
Hasil  tersebut  membuktikan  bahwa  pimpinan  sangat  peduli  akan  kebutuhan perkembangan  teknologi.  Dengan  memberikan  fasilitas  yang  memadahi  dan  juga pelatihan terkait kegiatan IT.
4. Kesesuaian kompetensi pegawai yang diterima dengan persyaratkan yang dibutuhkan. Pimpinan :  Mayoritas  telah  memiliki  kompetensi,  namun  masih  ada  yang  perlu perhatian  khusus  dalam  peningkatan  kompetensi  Profesional,  social  dan  kepribadian dalam memberikan pelayanan.
Pegawai   :  Sudah  memiliki  kompetensi,  akan  tetapi  dengan  pekembangan  jaman maka kompetensi harus terus digali oleh karena itu masih  perlu dilakukan pelatihan/ workshop/  studi  banding  agar  kompetensi  yang  dimiliki  bisa  menyesuaikan  dengan perkembangan jaman.
Melihat hasil wawancara dan data yang ada, meski para pegawai saat ini sudah memiliki kompetensi  diri  masing  masing,  akan  tetapi  mereka  masih  butuh  penyegaran  dan penguatan  kompetensi  yang  lain.  Karena  ketika  ada  tugas  diluar  bidang  nya  mereka mampu  untuk  menyesuaikan  diri  dengan  bekal  kompetensi  yang  didapat  dari workshop/pelatihan/studi banding.
5. Proses pelaksanaan kegiatan.
Pimpinan :  Secara  riil  dalam  melaksanakan  program  telah  menggunakan  petunjuk teknis, berdasarkan pada Indikator Kinerja (IK) fakultas, walaupun masih ada yang perlu dilakukan perencanaan secara detail. Dalam kegiatan ada  SOPnya, pegawai yang bekerja dengan SOP maka pekerjaannya bisa terselesaikan dengan tepat, cepat, efektif, efisien dan terhindar dari kesalahan, tetapi ada juga pegawai yang bekerja belum berpedoman pada SOP sehingga terjadi kesalahan dalam menjalankan tugasnya.
Pegawai   :  menggunakan disposisi, melihat SOP dan sesuai arahan dari pimpinan Hal ini menunjukkan bahwa kegiatan yang berjalan saat ini didasarkan pada SOP yang ada, jika pun ada kesalahan dalam pelaksanaannya berarti tidak berpedoman pada SOP yang ada.
6. Penempatan pegawai.
Pimpinan :  Penempatan pegawai di FTIK belum sepenuhnya berdasarkan kemampuan yang dibutuhkan, sehingga diperlukan analisis  secara detail lagi.
Pegawai   :  sudah sesuai dengan saat penerimaan pegawai.
Melihat data data dan hasil wawancara menunjukkan bahwa proses penerimaan pegawai di  UIN  Salatiga  dilakukan  oleh  pihak  kepegawaian  di  rektorat.  Selanjutnya penempatannya  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dari  masing-masing  fakultas.  Seiring dengan  berkembangnya  waktu,  ada  yang  namanya    rooling  pegawai  dengan  tujuan untuk  memberikan  wawasan  kepada  para  pegawai  agar  mampu  bekerja  di  berbagai unsur.  Untuk  menunjang  kemampuan  para  pegawai  itulah  maka  perlu  adanya pendampingan  dan  juga  pelatihan  pelatihan  untuk  membekali  para  pegawai  dalam melaksanakan tugas tugasnya dan siap ditempatkan dimana saja.
7. Proses pemberian arahan dan delegasi wewenang.
Pimpinan :  Proses  pemberian arahan  dan delegasi wewenang melalui disposisi  dan arahan secara pribadi dengan dipanggil secara langsung atau melalui telp dan wa
Pegawai   :  Melalui Disposisi dari atasan sesuai dengan kegiatan dan apa yang perlu disiapkan, melalui perintah langsung dapat berupa perintah dari pesan singkat maupun dipanggil secara langsung.
Dari hasil wawancara antara pimpinan dan staf secara terpisah, dapat ditarik kesimpulan bahwa ada kesesuaian jawaban antara keduanya. Bahwa pemberian arahan dan delegasi secara  prosedur  adalah  lewat  disposisi  meski  perintah  kadang  bisa  secara  langsung maupun lewat pesan singkat/ whastapp
8. Cara Mengukur prestasi/kinerja pegawai
Pimpinan :  Melihat Kesesuaian hasil  kerja apakah  sesuai  petunjuk atau tidak,  sesuai target atau tidak, ketepatan dalam melaksanakan tugas / dilihat dari absensi/ dilihat dari kedisiplinan waktu/ sering ijin apa tidak
Pegawai   :  Secara  kekeluargaan  pimpinan  menanyakan  kabar  pegawai  yang  tidak hadir, apakah sesama staf saling mengetahui atau tidak dan ada ijin apa tidak, jika hasil kerja tidak sesuai dengan yang diharapkan maka aka ada bimbingan secara langsung, jika  tidak  diindahkan  maka  akan  ditegur  secara  lisan  baru  kemudian  tertulis.  Ketika pegawai memberikan hasil  kerja yang  lebih dari yang diharapkankan, maka  pimpinan akan memberikan reward dengan mengikutkan kedalam beberapa kegiatan.
Hasil  tersebut  membuktikan  bahwa  penilaian  secara  berkala  sangat  diperlukan  dalam rangka pembinaan kinerja pegawai. Dan Tindakan reward dan punishmen juga dilakukan dalam upaya memberikan keadilan bagi pegawai.
9. Usaha Pembinaan kinerja pegawai yang sudah dilakukan.
Pimpinan :  FTIK  sebagai  Fakultas  tertua  dan  juga  terbanyak  mahasiswa  senantiasa berusaha untuk selalu meningkatkan  diri terutama  dibidang layanan.  Dengan layanan yang baik maka image masyarakat terhadap FTIK juga akan baik. Oleh karena itu mulai tahun 2019 berbagai usaha dalam peningkatan kualitas salah satunya adalah pembinaan pegawai.  Adapun  pembinaan  pegawai  yang  sudah  dilakukan  antara  lain:  Training Cleaning Service dan Sumber Daya Manusia (Tahun 2019), Workshop Peningkatan Mutu Layanan  Akademik  (Tahun  2019)Pelatihan  ,  Perawatan  Dan  Budidaya  Tanaman  Serta Pelatihan Design Grafis Dan Audio Visual (Tahun 2020), Capacity Building Peningkatan Kinerja  Bagi  Tenaga  Kependidikan  (Tahun  2021),  siraman  rohani/  pembinaan  kinerja pegawai dan juga mengadakan studi banding.
Pegawai  :   Alhamdulillah  para  pegawai  di  FTIK  sudah  mengikuti  berbagai  macam kegiatan peningkatan kinerja dalam upaya meningkatkan kualitas layanan. Dengan ilmu yang  diperoleh  dapat  membekali  diri  sehingga  bisa  memberikan  pelayanan  yang memuaskan bagi masyarakat.
Pembahasan  dari  hasil  wawancara  tersebut  membuktikan  bahwa  pegawai  sangat membutuhkan  pembinaan  kinerja  dalam  upaya  peningkatan  kualitas  layanan.  Karena dengan berbagai macam ilmu yang didapat dari kegiatan pembinaan sangat bermanfaat dan mendukung proses pelayanan yang lebih baik lagi. Dan tidak merasa puas denga napa yang ada sekarang, akan tetapi  masih  perlu ilmu  ilmu yang lain  seiring  dengan kemajuan jaman saat ini.
10. Kesempatan  apa  saja  yang  diberikan  kepada  pegawai  untuk  meningkatkan kemampuannya.
Pimpinan :  Bagi pegawai yang akan melanjutkan Studi Lanjut ke jenjang yang lebih tinggi sangatlah didukung selama studi tersebut sesuai dengan aturan yang berlaku di kepegawaian, bagi JFT juga kita dukung untuk pengembangan diri dengan melakukan penelitian selama tidak mengganggu kegiatan regular.
Pegawai  : Pimpinan sangat mensupport pegawai yang akan melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi, Hal ini dibuktikan dengan diberikannya pengantar untuk melakukan studi  lanjut.  Karena  tanpa  adanya  surat  pengantar  dari  pimpinan,  maka  tidak  akan dikeluarkan surat ijin belajar yang akhirnya Ijazah tidak akan diakui.
Bukti bahwa Pimpinan sangat peduli dengan Pembinaan kinerja pegawai adalah dengan mensupport dan memberikan pengantar ijin belajar selama studi tersebut sesuai dengan aturan kepegawaian dan tidak mengganggu aktivitas pelayanan.
Adapun Angket yang kita bagikan sejumlah 30 angket yang terdiri dari  Alumni (3 orang),   Masyarakat (2 orang), Dosen  (5 orang) dan Mahasiswa (20 orang).  Dari hasil angket  yang  kita  sampaikan  berikut  pembahasan  dari  hasil  angket  dapat  diuraikan sebagai berikut :
1. Petugas mampu menjelaskan Prosedur Pelayanan di FTIK UIN Salatiga dengan jelas . Pembahasan : Dengan hasil angket yang kita sebar membuktikan bahwa petugas sudah mampu untuk menjelasakan prosedur  pelayanan yang ada di FTIK dengan jelas.
2. Petugas  FTIK  UIN  Salatiga  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  jenis  pelayanan yang diminta.
Pembahasan: Pelayanan yang diberikan oleh petugas sudah sesuai dengan apa yang diminta oleh public.
3. Persyaratan pelayanan di FTIK UIN Salatiga sesuai dengan jenis pelayanan Pembahasan : persyaratan nya pun juga sesuai dengan jenis pelayanannya.
4. Petugas di FTIK UIN Salatiga dapat memberikan informasi dengan jelas dan mudah diterima.
Pembahasan  :  Informasi  yang  diberikan  oleh  petugas  sudah  bisa  dimengerti  dan diterima dengan jelas oleh publik
5. Petugas di FTIK UIN Salatiga berada pada pos pelayanan sesuai dengan jam kerja Pembahasan : dari 30 angket yang dibagikan ada 3 orang yang menjawab bahwa masih ada petugas yang tidak standby pada jam kerja. Itu berarti dari segi disiplin pegawai masih perlu ditingkatkan lagi.
6. Petugas di FTIK UIN Salatiga memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat Pembahasan:  ada  2  orang  dari  30  orang  yang  menjawab  kurang  setuju  tentang kecepatan dan ketepatan pelayanan. Melihat prosentasenya, bisa jadi hal ini terkait dengan surat surat atau legalisir yang harus ditandanganani asli. Jika pimpinan yang paraf dan berhak untuk menandatangi surat baru ada dinas luar, secara otomatid pelayanan juga akan mengalami keterlambatan.
7. Petugas di FTIK UIN Salatiga memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan.
Pembahasan:  sudah  sangat  jelas  membuktikan  bahwa  etika  para  pegawai  sudah bagus.
8. Petugas di FTIK UIN Salatiga memberikan pelayanan dengan adil.
Pembahasan:  ada  1  orang  yang  mengalami  pelayanan  tidak  adil.  Hal  ini  akan dilakukan evaluasi lagi.
9. Infrastruktur penunjang pelayanan di FTIK UIN Salatiga memadahi.
Pembahasan: ada 4 orang yang menyatakan kurang memadahi. Infrastruktur meliputi banyak  hal  dan  untuk  wilayah  infrastruktur  yang  ada  di  fakultas  masih  belum sepenuhnya  menjadi  tanggung  jawab  fakultas.  Masih  ada  beberapa  yang  masuk kewilayah rektorat. Tindak lanjut nya akan dikomunikasikan dengan rektorat.
10. Tempat pelayanan di FTIK UIN Salatiga aman dan nyaman
Pembahasan  :  Sudah  sangat  jelas  bahwa  tempat  pelayanan  sangat  aman  dan nyaman.
Selain dari  hasil wawancara dan angket tersebut diatas, peneliti juga mencari data data dan dokumen serta observasi secara langsung terkait pembinaan kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas layanan di FTIK UIN Salatiga.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengungkapkan  tentang  pembinaan  kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas layanan di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Salatiga. Dalam penelitian ini difokuskan pada :
1. Bentuk pembinaan kinerja pegawai yang telah dilakukan oleh  pimpinan dalam rangka meningkatkan kualitas layanan di FTIK antara lain:
a. Training Cleaning Service dan Sumber Daya Manusia (Tahun 2019);
b. Workshop Peningkatan Mutu Layanan Akademik (Tahun 2019), Pelatihan Perawatan Dan Budidaya Tanaman Serta Pelatihan Design Grafis Dan Audio Visual (Tahun 2020);
c. Capacity Building Peningkatan Kinerja Bagi Tenaga Kependidikan (Tahun 2021);
d. Pelatihan Keprotokoleran, Pembawa Acara, Public Speaking bagi SDM di FTIK (2022);
e. Pembinaan pegawai/ siraman rohani baik di tingkat fakultas maupun tingkat Institut;
f. Pemberian Ijin Studi Lanjut dan Ijin Penelitian;
g. Pengiriman delegasi untuk melakukan studi banding ke Intansi lain.
2. Hambatan dalam pembinaan kinerja pegawai yaitu:
a. Perbedaan latar belakang pendidikan menjadi salah satu factor  yang mengakibatkan kemampuan  pegawai  dalam  mengaplikasikan  bentuk  bentuk  pembinaan  bisa berbeda-beda sehingga belum bisa memberikan pelayanan yang cepat dan tepat;
b. pembinaan  kedisiplinan  pegawai  yang  seharusnya  bisa  dilakukan  saat  apel  pagi kadang terhambat dikarenakan agenda kesibukan kedinasan dari pimpinan maupun padatnya kegiatan baik dari fakultas maupun dari program studi;
c. Penambahan  infrastruktur  dengan  tujuan  mengoptimalkan  kinerja  pegawai dihadapkan  dengan  pengadaan  yang  masih  bergantung  pada  anggaran  rektorat sehingga harus melewati  prosedur  pengusulan barang  dan menunggu keputusan dari rektorat.
3. Upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan antara lain :
a. Pimpinan  melakukan  koordinasi  dengan  rektorat  terkait  infrastuktur  penunjang pelayanan umum, dengan cara permohonan pengajuan infrastruktur yang dilengkapi dengan pengajuan proposal berikut RAB nya;
b. Meningkatkan kompetensi pegawai dengan mengadakan kegiatan yang menunjang hal tersebut seperti mengikuti pelatihan/workshop/seminar/studi banding/bimtek/diklat yang relevan dengan disertai proposal dan RAB nya;
c. Memberikan  dukungan  para  pegawainya  untuk  studi  lanjut  ke  jenjang  yang  lebih tinggi;
d. Memberikan  kesempatan  kepada  Jabatan  Fungsional  Tertentu  untuk  melaukan penelitian sesuai dengan bidangnya untuk pengembangan karier;
e. Mengadakan pengukuran kinerja pegawai secara berkala dengan disertai reward dan punishment.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggakara  Herpradipta,  2010.  Analisis  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan,  Motivasi,  dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Karyadeka Alam Lestari Semarang. Skripsi Universitas Diponegoro Semarang.
Armstrong dan Baron, 1998. Behavior in Organization, Prentice Hall, New York Wexley, K.N, and Yukl, L.A. 1998. Organizational Behavior and Personnel Psychology. Boston: Richad D. Irwin, Inc.
A.W. Widjaja, Adminidtrasi Kepegawaian, (Jakarta: Rajawali, 1986), Hal. 15.
Burhan Bungin, Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya, (Jakarta: Putra Grafika, 2007), 68
Brahmasari Ida Ayu dan Agus Suprayetno. (2008). “ Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan (Studi kasus pada PT. Pei Hai International Wiratama Indonesia) ” . Jurnal  Pasca  Sarjana  Manajemen  dan  Kewirausahaan.  Vol.10,  No.  2.  Universitas  17 Agustus Surabaya.
Cuk  Budihardjo,  2008.  Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Kerja,  Kepemimpinan  dan  Komitmen Organisasional  Terhadap  Semangat  Kerja  Karyawan  (Studi  kasus  BLK  dan  Industri Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro Semarang.
Dessler, G. (1997) Manajemen Personalia. Edisi 3. Terjemahan Agus Dharma. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Fred Luthans, 2006. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Andi.
Indra  Marjaya  and  Fajar  Pasaribu, “ Pengaruh  Kepemimpinan,  Motivasi,  Dan  Pelatihan Terhadap  Kinerja  Pegawai, ” Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister  Manajemen  2,  no.  1 (2019): 129 – 147.)
Kristi Poerwandari, Pendekatan Kualitatif Untuk Penelitian Perilaku Manusia (LPSP3 Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2007), 191.
Kumorotomo,  Wahyudi.  1998.  Etika  Administrasi  Negara.  Cetakan  II.  Jakarta  ;  PT.  Raja Grafindo Persada.
Lexy, Moleong. 2002. Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: CV. Remaja
Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manuisa, (Jakarta: Bumi Aksara, 2014),Hal. 75.
Marjaya,  Indra,  and  Fajar  Pasaribu. “ Pengaruh  Kepemimpinan,  Motivasi,  Dan  Pelatihan Terhadap  Kinerja  Pegawai. ” Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister  Manajemen  2,  no.  1 (2019): 129 – 147.
Maolani,  Ilam. “ PEMBINAAN  MORAL  REMAJA  SEBAGAI  SUMBER  DAYA  MANUSIA DILINGKUNGAN  MASYARAKAT:  Studi  Deskriptif-Analitik  Tentang  Pelaksanaan Program Pembinaan Dan Pengembangan Remaja Dalam Peningkatan Sikap Moral Di Lima  Dewan  Keluarga  Masjid  Desa  Lingawangi  Kecamatan  Leuwisari  Kabupaten Tasikmalaya. ” PhD Thesis, Universitas Pendidikan Indonesia, 2003.
Mohammad  Noer, “ Artikel  Metode  Pembinaan  atau  Pengembangan  SDM ” , https://presenta.co.id/artikel/metode-pengembangan-sdm/. 2020.
Moleong, Lexy J. 1990. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung. Rosda Karya.
Mulyani,  Sri. “ PEMBINAAN  PEGAWAI  DALAM  RANGKA  MENINGKATKAN  KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PURI HUSADA KABUPATEN INDRAGIRI HILIR. ” MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik) 3, no. 4 (2020):
467 – 482.
Nainggolan. 1997. Pembinaan Pegawai Negri Sipil. Jakarta: Gunung Agung.
Novianti,  L  D. “ Analisis ‘ Two  Way  Communication ’ Pimpinan  Dalam  Meningkatkan Pembinaan  Kedisiplinan  Pegawai  Pada  Kantor  Satuan  Polisi  Pamong … . ” Jurnal Mutakallimin: Jurnal Ilmu Komunikasi 1, no. 1 (2019).
Purba, Fahrunnisa Nurrizky. “ Pengaruh Pembinaan Pegawai Terhadap Etika Pelayanan Di Kantor  Kecamatan  Medan  Barat. ” Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ilmu  Sosial  dan  Politik [JIMSIPOL] 2, no. 1 (2022).
Robbins, Stephen P, .2006. Perilaku Organisasi, Edisi Kesepuluh, Alih Bahasa Drs. Benjamin Molan. Jakarta: PT Indeks.
Rosady  Ruslan,  Metode  Penelitian,  Public  Relations  dan  Komunikasi,  (Jakarta:  PT  Raja Grafindo, 2003), 212.
Saehu, Aep Ahmad. “ PENGARUH PEMBINAAN DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA PEGAWAI. ” Journal of Management Review 2, no. 3 (2018).
Sanapiah  Azis.  2000.  Pelayanan  yang  berorientasi  kepada  kepuasan  masyarakat  jurnal Administrasi Negara Vol 6 Nomor 1.
Saputro, Lukman Khamdani. “ Model Pembinaan Pegawai Untuk Meningkatkan Kinerja Di Ub Guest House. ” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik 7, no. 3 (2021).
Sedarmayanti,2009.Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja.Bandung: Mandar Maju. Setiadi,  Asep. “ Pengaruh  Kepemimpinan  Dan  Kompetensi  Aparatur  Terhadap  Kualitas Pelayanan Publik. ” Journal of Management Review 2, no. 2 (2018): 209 – 218.
Siagian Sondang P, (2002) Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja, Cetakan Pertama. Jakarta:
PT. Rineka Cipta.
Sudjana, N., & Ibrahim. (2014). Penelitian dan penilaian pendidikan. Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono, Dr. Memahami penelitian kualitatif (Bandung: Alfhabeta, 2010)
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualititatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Suharsimi, Arikunto. "Manajemen penelitian." Jakarta: Rineka Cipta (2005).
Soegeng Prijodarminto, Pegawai Negeri Sipil, Posisi, Pengelolaan dan Pembinaan, (Jakarta:
Pradnya Paramita, 1993), Hal. 52-54
Thoha Miftah, 1999. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: PT Grafindo Persada.