## MANFAAT BIAYA KUALITAS  TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PERUSAHAAN

## Maria *)

## ABSTRAK
Perusahaan  yang  menjadikan  kualitas  sebagai  alat  strategi  akan  mempunyai  keunggulan bersaing  terhadap  saingannya  dalam  menguasai  pasar,  karena  tidak  setiap  perusahaan  mampu menciptakan  kualitas  yang  baik.  Agar  suatu  perusahaan  dapat  memiliki  keunggulan  dalam  skala global, maka perusahaan tersebut harus mampu melakukan setiap pekerjaan secara lebih baik dalam rangka  menghasilkan  g oods  and  services yang  berkualitas  tinggi  dengan  harga  yang  wajar  dan bersaing  dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Untuk  mendapatkan  produk  berkualitas, perusahaan membutuhkan biaya guna mengetahui sejauh mana fungsi sistem pengendalian kualitas telah diterapkan perusahaan dalam mencapai kualitas produk yang diinginkan. Biaya tersebut dikenal dengan  biaya  kualitas.  Dalam  hal  ini  peran  biaya  kualitas  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi terhadap keunggulan bersaing perusahaan.
Kata kunci : biaya kualitas, keunggulan bersaing

## I. Pendahuluan
Persaingan  bisnis  dikalangan industri  akhir-akhir  ini  semakin  ketat. Banyak perusahaan yang tidak mampu bersaing  dengan  perusahaan  yang sejenis  karena  jaminan  kualitas  tidak diprioritaskan  dan  semakin  banyak produk  luar  negeri  yang  masuk  ke Indonesia  dengan  standar  kualitas yang ideal. Hal ini menunjukkan bahwa betapa pentingnya nilai sebuah kualitas  dalam  menghadapi  globalisasi ekonomi saat ini,
karena konsumen/pelanggan  memiliki  banyak alternatif  dalam  menentukan  atau memilih  produk  yang  dikehendakinya. Keadaan seperti ini merupakan peringatan  bagi  industri-industri  yang ada  di  Indonesia  agar  berhati-hati  dan berbenah  diri.  Pembenahan  totalitas manajemen  secara  serius  merupakan salah  satu  elemen  penting  dalam proses peningkatan daya saing industri yang ada. Strategi manajemen tradisional  yang  masih  dianut  oleh beberapa
perusahaan seperti penekanan biaya produksi untuk mencapai efisiensi dengan menomorduakan kualitas. Strategi bersaing  seperti  ini  tidak  sesuai  lagi dengan  lingkungan  pasar  yang  ada.
Untuk memenangkan persaingan, perusahaan dituntut menghasilkan produk  dengan  kualitas  tinggi,  harga wajar  dan  pengiriman  tepat  waktu.
Untuk  itu  perusahaan  dituntut semakin  meningkatkan  kemampuan dan keunggulan kompetitifnya
(competitive adventeges) sesuai dengan tuntutan pasar (market driven) . Salah satu faktor utama dari keunggulan  bersaing  tersebut  adalah kualitas. Biaya  yang  dikeluarkan  oleh perusahaan dalam
upaya meningkatkan  kualitas  produk  atau mencapai  standar  kualitas  yang  telah ditetapkan disebut sebagai biaya kualitas.  Biaya  kualitas  didefinisikan sebagai biaya-biaya yang timbul karena  kualitas  suatu  produk  rendah, yang  memungkinkan  terjadi  atau  yang sudah timbul.
Dalam  melaksanakan  program peningkatan kualitas, perusahaan harus  tetap  memperhatikan  efisiensi biaya, perusahaan  harus  mampu menghasilkan  produk  yang  berkualitas namun  dengan  harga  jual  yang  tetap kompetitif.  Dengan  kualitas  yang  baik dan  harga  jual  yang  kompetitif,  maka
*) Dosen Tetap Politeknik Negeri Sriwijaya Plg
penjualan akan
mengalami peningkatan sehingga perusahaan memiliki keunggulan bersaing.
Perusahaan (pelaku bisnis)
harus  mempunyai  keunggulan  yang dapat  dberikan  kepada  konsumen.
Jenis  keunggulan  menurut Porter
(1995)  terdiri  dari  tiga  strategi  generik dalam persaingan, yaitu :
1.  Keunggulan biaya (cost leadership) , perusahaan dapat menekan total biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dibandingkan dengan industri sejenisnya,  sehingga  harga  jualnya dapat lebih rendah.
2.  Diferensiasi (differentiation) ,
perusahaan berusaha untuk
menjadi  unik  dalam  industrinya.
Perusahaan  menentukan  atribut yang dikendaki konsumen.
3.  Fokus (Focus) , perusahaan memilih segmen tertentu dalam industrinya dan memenuhi
kebutuhan segmen tersebut dengan sempurna.
II. Kajian Teoritis 2.1.  Biaya Kualitas
Pengertian kualitas menurut Kamus  Umum  Bahasa  Indonesia (2006),  yaitu  kadaan  suatu  benda.
Menurut Kusuma (tanpa tahun), kualitas  dapat  didefinisikan  sebagai kecocokan  atau  melebihi  kebutuhan konsumen  akan  penggunaan  produk. Selajutnya  Kusuma  menyatakan,  ada tiga alasan kualitas merupakan sesuatu yang penting:
1.  Reputasi perusahaan
2.  Keandalan produk
3.  Keterlibatan global
Untuk mendapatkan
barang/jasa  yang  berkualitas  tinggi, dibutuhkan biaya kualitas. Biaya kualitas  dapat diartikan sebagai biaya yang terjadi untuk mencegah terjadinya  barang  cacat  atau  biaya yang harus dikeluarkan karena adanya
barang  cacat.  Dengan  kata  lain,  biaya kualitas  yaitu  biaya  yang  dikeluarkan untuk meningkatkan dan mempertahankan kualitas suatu produk.    Biaya  kualitas  yang  terjadi dalam suatu perusahaan dapat digunakan  untuk  mengetahui  sampai sejauh mana fungsi sistem pengendalian  kualitas  yang  diterapkan oleh  perusahaan.  Semakin  rendah biaya  kualitas  menunjukkan  semakin baiknya  program  perbaikan  kualitas yang  dijalankan  oleh  perusahaan. Semakin baik kualitas yang dihasilkan, secara tidak langsung dapat meningkatkan  pangsa  pasar  dan  nilai penjualan. Beberapa perusahaan kelas dunia telah menggunakan ukuran biaya kualitas sebagai indikator keberhasilan  program  kualitas  yang dapat dihubungkan
dengan keuntungan bersaing perusahaan, contohnya: motorola, xerox, dan volvo. Menurut  Garrison, et.al .  (2006), pengertian biaya kualitas adalah “semua  biaya  yang  harus  dikeluarkan karena adanya barang cacat”. Menurut Hansen  dan  Mowen  (2005),  biaya kualitas  adalah  “biaya-biaya  yang timbul karena mungkin atau yang telah terdapat produk yang buruk kualitasnya”.
Berdasarkan pengertian- pengertian  di  atas,  dapat  dinyatakan bahwa  biaya  kualitas  adalah  biaya yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan dalam  rangka  meningkatkan  kualitas produk  atau  mencapai  standar  yang telah  ditetapkan.  Biaya  kualitas  perlu dikelola sedemikian rupa untuk mencapai  suatu  tingkat  kualitas  agar produk  yang  dibuat  atau  jasa  yang diserahkan  sesuai  dengan  spesifikasi rancangan  dan  bebas  dari  cacat  atau masalah  yang  akan  memengaruhi penampilan  atau  kinerja  yang  diukur dengan kesesuaiannya terhadap keinginan pelanggan.
Menurut Gasperz dalam Gantino dan Erwin (2010),  ada empat katagori  biaya  kualitas  yang  disebut cost of quality :
1.  Prevention cost
2.  Appraisal cost
3.  Internal failure
4.  External Failure

## a.   Biaya  Pencegahan (Prevention Cost)
Biaya  pencegahan  adalah  biaya yang  dikeluarkan  untuk  mencegah terjadinya cacat dalam produk atau jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan, contoh: program peningkatan kualitas. Dengan demikian,  semakin  besar  biaya pencegahan yang dikeluarkan, maka  jumlah  produk  cacat  yang dihasilkan  akan  berkurang  dan biaya
kegagalan  semakin  kecil.  Biaya- biaya  yang  termasuk  dalam  biaya
pencegahan diantaranya
dikeluarkan untuk :
1)   Perencanaan  Kualitas (Quality Planning)
2)   Penelaahan Produk Baru (New Products Review)
3)   Pelatihan (Training)
4)   Pengendalian Proses (Process Control)
5)   Pengumpulan dan Analisis
Data  Kualitas (Quality  Data Acquistion and Analysis) 6)   Pelaporan
Mutu (Quality Reporting)
7)   Proyek  Penyempurnaan  Mutu
(Improvement Project)
b.  Biaya Penilaian (Appraisal Cost)
Biaya  penilaian  adalah  biaya  yang dikeluarkan untuk menentukan
apakah  produk  dan  jasa  telah memenuhi persyaratan kualitas yang  telah  ditetapkan.  Tujuan utama  dari  fungsi  penilaian  ini adalah untuk menghindari
terjadinya kesalahan dan kerusakan produk sampai ke tangan konsumen. Biaya-biaya yang termasuk dalam biaya penilaian adalah :
1)   Inspeksi Bahan-bahan
2)   Inspeksi dan Pengujian 3)   Pemeliharaan  Ketetapan  Alat Pengujian Kualitas 4)   Bahan dan Jasa yang Digunakan 5)   Evaluasi Persediaan c.   Biaya Kegagalan Internal

## (Internal Failure Cost)
Biaya  kegagalan  internal  adalah biaya  yang  dikeluarkan  karena terjadinya  ketidaksesuaian  produk dengan  spesifikasi  kualitas  yang telah  ditetapkan  namun  sudah dapat  dideteksi  sebelum  produk dikirim  ke  pelanggan.  Biaya-biaya yang  termasuk  dalam  biaya  ini adalah : 1)  Sisa Bahan 2) Pengerjaan Ulang atau Perbaikan 3)  Pengujian Kembali 4) Down Time, down 5time merupakan biaya karena adanya  fasilitas  menganggur sebagai  akibat  kesalahan  atau kerusakan produk. Pada beberapa  perusahaan  biaya  ini sangat besar dan diabaikan. 5)  Analisis Kegagalan
6) Disposition,
disposition merupakan kerugian karena memperoleh  keuntungan yang lebih rendah dibandingkan dengan keuntungan yang diperoleh  apabila  pengendalian kualitas ditingkatkan.
d.   Biaya Kegagalan Eksternal ( External Failures Cost )
Biaya kegagalan eksternal adalah  biaya  yang  dikeluarkan  karena terjadinya ketidaksesuaian produk
dengan  spesifikasi  kualitas  yang  telah ditetapkan, namun baru dapat dideteksi  setelah  produk  berada  di tangan pelanggan. Biaya ini
merupakan biaya yang paling
merugikan, karena dapat
menyebabkan  reputasi  perusahaan buruk,  kehilangan  pelanggan  dan pangsa  pasar.  Biaya  ini  dapat  hilang apabila perusahaan tidak menghasilkan produk cacat atau rusak.  Biaya-biaya  yang  termasuk biaya kegagalan eksternal adalah : 1) Penanganan Keluhan Pelanggan
2) Retur Barang
3) Biaya Garansi
4) Potongan Harga Pentingnya biaya kualitas terhadap  segi  keuangan  perusahaan dapat  lebih  mudah  dinilai  dengan menampilkan biaya-biaya kualitas secara  rinci.  Perusahaan  memiliki kesempatan yang baik untuk meningkatkan laba dengan
mengurangi biaya kualitas. Akan tetapi,  tentu  saja  pengurangan  biaya ini seharusnya melalui perbaikan kualitas.
2.2.  Keunggulan
Bersaing ( copetitive adventage ) Istilah keunggulan bersaing
( copetitive adventage )
yang diperkenalkan pada awal tahun delapan  puluhan  telah  menjadi  istilah yang  begitu  populer,  seperti  yang diungkapkan  oleh Porter (1995), keunggulan  bersaing  dapat  dicapai dengan  berbagai  macam  cara,  antara lain menawarkan produk dengan harga yang  lebih  rendah,  atau  menawarkan produk  unik  dan  lebih  spesifik  dari produk saingan, atau dengan memfokuskan  diri  pada  segmen  pasar tertentu.
Porter (1995) menyatakan bahwa:
“  The  essence  of  formulating competitive strategy is relating a company to it’s environment.
Although the relevant environment  is  very  broad, encompassing  social  as  well as economic forces.”
Tingkat persaingan dalam suatu industri sangat tergantung pada faktor- faktor kekuatan bersaing dasar, seperti yang  dikemukakan  oleh  Hambrick (1993)  yaitu,  (1) Price,  (2)  Quality Product,  (3)  Premium  Image,  (4) Customer services, (5)Distribution Network, (6)Timely Reliabily, (7) Teknology, dan (8) Productivity. Hansen & Mowen (1997) memberikan pengertian terhadap istilah  keunggulan  bersaing  sebagai berikut:
“Competitive adventage is creating  better  customer  value for  the  same  or  lower  cost  then thet  of  competitors  or  creating eguivalent  value  for  lower  cost than that of co mpetitors”.
Mulyadi  dan  Setyawan  (2001) memaparkan  bahwa  dalam  zaman strategic quality management , keunggulan kompetitif perusahaan diperoleh  dengan:                            (1) menyediakan value terbaik bagi customers dan (2) menjadikan orrganisasi  berbeda (distinct) dari pesaing. Dengan demikian untuk menyediakan value terbaik bagi customers perusahaan harus melakukan  aktivitas-aktivitas  sebagai berikut :
-   Mendesain  produk  dan  jasa yang  pas  dengan  kebutuhan customers,
-   Memproduksi produk dan jasa  secara cost  effective
dan,
-   Memasarkan produk dan jasa secara efektif kepada customers. Horngren, et.al. (2000)
mengemukakan  bahwa  keunggulan bersaing  adalah  adanya  keinginan manajemen yang kuat untuk
menguasai empat bidang pokok, yaitu: (1)  biaya (cost) ,  (2)  mutu (quality) ,  (3) waktu  (time),  (4)  inovasi (innovation) . Pencapaian  nilai  pelanggan  dalam rangka untuk menciptakan dan mempertahankan keunggulan bersaing sangat  erat  hubungannya  dengan aktivitas-aktivitas  yang  dilakukan  oleh perusahaan.
Dari  uraian  di  atas  dapat dikatakan  bahwa  keunggulan  bersaing akan tercipta dan dapat dipertahankan oleh sebuah perusahaan yang mampu melakukan  penyempurnaan  secara berkesinambungan untuk menghasilkan  nilai  pelanggan  yang terbaik  melalui,  biaya  rendah  ( low cost ), kualitas tinggi ( hiqh quality ), dan inovasi yang berkesinambungan ( innovativeness ).

## III. Pembahasan
Menurut  Kusuma  (tanpa  tahun) yang diunduh
dari
pksm.mercubuana.ac.id/new/... , ada dua  cara  kualitas  dapat  meningkatkan keuntungan, yaitu:
1. Keuntungan Penjualan
- Perbaikan respon
- Harga yang lebih tinggi
- Perbaikan reputasi
2. Penurunan Biaya
-    Peningktan produktivitas
- Pengurangan biaya rework dan limbah
- Pengurangan biaya garansi Dalam persaingan global,
memaksa  manajemen  memperhatikan faktor-faktor  penting  untuk  menjadi perusahaan  yang  unggul.  Persyaratan untuk  mencapai  keunggulan  bersaing seperti yang dikemukakan oleh Horngren (2000) adalah adanya keinginan manajemen yang kuat untuk menguasai empat bidang pokok, yaitu: (1)  biaya (cost) ,  (2)  mutu (quality) ,  (3) waktu  (time),  (4)  inovasi (innovation). Agar  perusahaan  mampu  bersaing maka  manajemen  perusahaan    harus
senantiasa  waspada (aware), karena perusahaan  saingan  juga  senantiasa waspada  untuk  mempertahankan  atau meningkatkan keunggulannya.
Perusahaan yang masih menggunakan  orientasi  profitabilitas jangka  pendek  sebagai  alat  pengukur keberhasilan dan gagalnya
perusahaan tidak akan mampu bertahan dalam persaingan global. Hal ini  dikarenakan    orientasi  profitabilitas jangka pendek hanya dapat meningkatkan  laba  perusahaan  dalam jangka  pendek,  tetapi  untuk  jangka waktu menengah dan panjang perusahaan  akan  mengalami  kerugian karena ditinggalkan
oleh pelanggannya,  yang  disebabkan  tidak diterapkannya    strategi  bersaing  yang tepat dan akhirnya perusahaan saingan akan merebut pangsa pasar. Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa yang dihasilkannya, perusahaan menanamkan  investasi  yang  besar pada  usaha  untuk  melaksanakan berbagai  program  peningkatan  dan pengendalian  kualitas.  Pelaksanaan program-program tersebut akan menimbulkan  suatu  biaya  kualitas (cost  of  quality) .  Biaya  kualitas  akan semakin  meningkat  jumlahnya  jika pihak  manajemen  tidak  memberikan perhatian yang khusus dalam masalah kualitas.
Berbagai  studi  menunjukkan bahwa biaya kualitas yang dikeluarkan oleh  perusahaan  di  Amerika  Serikat berkisar  antara  10%  hingga  20%  dari total  penjualan.  Sementara  kisaran yang  ideal  antara  2%  hingga  4%  saja (Garrison  &  Noreen,  2006).    Peneliti lainnya  Kevin  Mader , seorang quality manager di  Connecticut,  USA,  yang melakukan  penelitan  mengenai  biaya kualitas pada tahun 1998, menyatakan bahwa,      jika  menerapkan  biaya kualitas sebesar 15% dari total penjualannya, maka akan
meningkatkan keuntungan perusahaan sebesar 50% dari keuntungan sebelumnya.
Sampai  saat  ini,  masih  banyak pihak  manajemen  perusahaan  yang melihat biaya kualitas itu dalam jangka pendek  saja,  bahwa  jumlah  rupiah yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan yang menerapkan biaya kualitas hanya terbatas pada biaya kerusakan internal dan  eksternal  saja.  Padahal  jika manajemen  perusahaan  melihat  lebih jauh  lagi,  pengeluaran  biaya  kualitas yang  mencakup  biaya  pencegahan, biaya penilaian, biaya kerusakan internal  dan  eksternal,  merupakan suatu  proses  penjagaan  mutu  dalam jangka  panjang  dari  produk  yang dihasilkannya.
Pelaku  bisnis  harus  berusaha agar peningkatan kualitas tidak disertai dengan  peningkatan  biaya,  sehingga perlu dilakukan penyempurnaan aktivitas yang berkesinambungan. Startegi  pengurangan  harga  dengan kualitas  yang  lebih  baik  dimaksudkan memberikan peluang kepada konsumen  untuk  memilih  produk  yang lebih  berkualitas    sehingga  dapat bersaing  dengan  produk  yang  lain. Dengan  demikian  akan  meningkatkan penjualan.
Biaya  kualitas  yang  dikeluarkan oleh  setiap  perusahaan  dimaksudkan untuk  meningkatkan  kualitas  produk karena  kualitas  berkaitan  dengan pengidentifikasian, perbaikan dan pencegahan  produk  rusak.  Dengan menghasilkan  kualitas  produk  yang semakin  baik,  maka  penjualan  pun akan  dapat  mengalami  peningkatan. Penjualan  tersebut  meningkat  karena adanya  pembelian  ulang,  adanya pembelian  baru,  maupun  pembelian baru yang beralih dari perusahaan lain. Kualitas  dan  produktivitas  merupakan senjata  utama  bagi  perusahaan  dalam bersaing  di  lingkungan  yang  selalu berubah.
Dalam rangka pelaksanaan program peningkatan kualitas, perusahaan harus tetap memperhatikan efisiensi biaya, perusahaan harus mampu menghasilkan  produk  yang  berkualitas namun  dengan  harga  jual yang kompetiif. Penurunan biaya tidak semata-mata merupakan pengurangan biaya  produksi,  namun  juga  beberapa pengurangan aktivitas-aktivitas
berlebih  tanpa  mengorbankan  kualitas produk yang dihasilkan. Posisi konsumen  atau  pelanggan  menjadi semakin penting dan menentukan bagi kelangsungan hidup
suatu perusahaan,  sehingga  produsen  atau pemasar  harus  bekerja  lebih  efektif, produktif dan efisien.
Hal  tersebut  di  atas  merupakan tujuan  perusahaan  untuk  menciptakan keunggulan bersaing ( competitive adventage ).  Menurut  Hansen  Mowen (2000), competitive  adventage adalah salah  satu  kondisi  perusahaan  yang dapat  menciptakan  nilai  tambah  bagi konsumen  yang  lebih  baik  dengan harga yang lebih rendah atau memberikan nilai tambah bagi konsumen  yang  sama  dengan  harga atau  pengorbanan  yang  lebih  rendah.
Dalam menciptakan kondisi competitive  adventag e  tersebut,  salah satu  strategi  yang  dapat  dilakukan perusahaan adalah dengan
memberikan keunggulan kualitas produk yang lebih baik kepada konsumen  dibanding  dengan  kualitas yang  diberikan  oleh  pesaing  lain. Untuk  memberikan  kualitas  yang  lebih baik  dari  saingannya  tanpa  harus menaikkan  harga  jual  produk,  maka sangat  diperlukan  informasi  yang menyediakan data biaya kualitas secara lengkap.
Dengan  adanya  kualitas  yang sesuai  dengan  harapan  konsumen, maka  konsumen  akan  merasa  puas terhadap  manfaat  yang  diberikan  oleh
produk  tersebut.  Kepuasan  konsumen atau  pelanggan  merupakan  modal perusahaan  untuk  terus  eksis  dalam persaingan,
karena kepuasan
pelanggan  merupakan  faktor  penentu bagi  konsumen  untuk melakukan pembelian  terhadap  produk  yang dihasilkan  oleh  perusahaan  secara terus  menerus.  Semakin  tinggi  tingkat kepuasan konsumen terhadap manfaat yang  diberikan  oleh  produk  tersebut, maka  konsumen  akan  tertarik  untuk terus  menggunakan  atau  membeli produk  tersebut.  Dengan  demikian tingkat  loyalitas  konsumen  terhadap produk tersebut semakin besar.

## IV.  Kesimpulan
Globalisasi ekonomi dalam memenuhi keunggulan bersaing berfokus  pada              3C,  yaitu : Costumer,  Competition dan Change.
Dengan  melihat  pada  paradigma  3C, bahwa  tuntutan  konsumen/pelanggan akan produk yang berkualitas semakin meningkat dan kualitas juga merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan untuk
memenangkan  persaingan.  Produk berkualitas  membutuhkan  biaya-biaya yang dikenal dengan biaya kualitas.

## DAFTAR PUSTAKA
Gantino,  Rilla  dan  Erwin  .2010.
Pengaruh Biaya Kualitas terhadap  Penjualan  pada  PT Guardian  Pharmatama . Journal
of Applied Finance and Accounting 2(2) 138 –168. Garrison,  Ray  H.,  Noreen,  Eric  W.,  & Brewer, Peter C. 2006. Akuntansi  Manajerial .  Jakarta: Salemba Empat.
Hansen,  Don  R.,  &  Mowen,  Marryane M.  2005. Akuntansi  Manajemen Jakarta: Salemba Empat.
Hansen, Don R., Mowen Maryanne M, 1997. Cost  Management ,  two Edition.  Ohio.  South-Western College Publishing-Cincinnati.
Horngren,  Charles  T.,  George  Foster, Srikant  M.  Datar,  2000. Cost Accounting: A Managerial
Emphasis. Internasional Edition.
Kusuma,  Yuriadi.    Tanpa  Tahun. Modul  4, Sistem    Produksi .
Pusat Pengembangan UMB diunduh dari pksm.mercubuana.ac.id/new/... Mulyadi, Johni Setyawan. 2001. Sistem Perencanaan Pengendalian Manajemen . Yogyakarta: BPFE.
Porter  E.  M.  1995. Strategi  bersaing: Teknik  Menganalisis  Industri Pesaing , , Jakarta: Erlangga.