## Vol. 3 No. 1 ( September 2023 )
ISSN 2808-1587
Pena Jangkar

## http://jurnal.amnus-bjm.ac.id/index.php/pena-jangkar
SISTEM MANAJEMEN OPERASIONAL KEAGENAN KAPAL PADA PT. ANUGERAH MAHADAYA NUSANTARA
Irnita Rosaria Santi 1 , Hadiansyah 2 , Amelia Puspita 3

## Akademi Maritim Nusantara Banjarmasin, Indonesia
Info Artikel ________________ Sejarah Artikel: Diterima 01/09/2023 Disetujui 25/09/2023 Dipublikasikan 30/09/2023 ________________ Kata Kunci: Sistem, Manajemen Operasional, POAC
___________ _   __

## Abstrak
Sistem adalah suatu elemen atau komponen-komponen yang saling berinteraksi dan berhubungan satu sama lain untuk mencapai tujuan yang sama agar terbentuk suatu struktur  yang  terintegritas.  Manajemen  Operasional  (MO)  merupakan  rangkaian kegiatan atau aktifitas yang menciptakan nilai produk baik berupa barang maupun jasa  melalui  proses  transformasi  input  menjadi  output.  Manajemen  operasional merupakan bagian manajemen yang erat kaitannya dengan mengawasi, merancang, dan  mengendalikan  kegiatan  produksi.  Selain  itu,  manajemen  ini  bertugas mengendalikan  kegiatan  produksi  dan  proses  perbaikan  strategi  kegiatan  bisnis dalam  hal  produksi  barang  dan  jasa.  Manajemen  operasional  yang  dimilik  PT. Anugerah  Mahadaya  Nusantara  adalah  mengendalikan  dalam  jasa  pelayanan keagenan  kapal  untuk  menangani  kedatangan  dan  keberangkatan  kapal.  Ada beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan  dalam  manajemen  operasional  yaitu menerapkan sistem (POAC) planning, organizing, actuating, dan controlling dalam manajemen  operasional,  pada  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara  di  dapatkan informasi yang sama mengenai sistem manajemen yang saling berhubungan satu sama lain untuk mencapai suatu tujuan.
Metode  penelitian  Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pendekatan  kualitatif,  penelitian  kualitatif  yaitu,  penelitian  yang  tidak menggunakan  perhitungan  atau  diistilahkan  dengan  penelitia  ilmiah  yang menekankan pada karakter alamiah sumber data. Sedangkan penelitian kualitatif adalah proses penyelidikan pemahaman berdasarkan tradisi metodologis  berbeda dari  penyelidikan  yang  mengeksplorasi  masalah  sosial  atau  manusia.  Peneliti membuat  gambaran  yang  kompleks  dan  holistic,  meganalisis  kata,  melaporkan tampilan informasi secara detail, dan melakukan penelitian dalam suasana alami. Peneliti  menggunakan  beberapa  metode  tertentu  dalam  pengumpulan  data  yang tersusun secara sistematis sesuai dengan tujuan penelitia sepeti teknik pengumpulan data dengan cara mengamati dan melihat kasus yang harus di teliti secara langsung di lapangan mengenai hal yang terjadi pada objek penelitian.
Hasil  pembahasan  mengatasi  masalah,  dengan  implementasi  POAC  pada manajemen  PT.  Anugerah  mahadaya  nusantara  setiap  masalah  baik  internal maupun  eksternal  dapat  diselesaikan  dengan  baik  karena  adanya  kejelasan  tugas dan  tanggung  jawab  baik  di  top  manajemen,  middle  manajemen,  dan  low manajemen,  sehingga  terciptaefisien  waktu  dan  biaya  yang  kemudian  berujung pada  tercapainya  tingkat  kepuasan  konsumen  serta  kepercayaan  yang  tinggi terhadap  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara.Dengan  implementasi  POAC terbukti  mampu  meningkatkan  produktivitas  perusahaan,  baik  dari  aspek operasional,  pemasaran,  sumber  daya  manusia,  dan  keuangan.  Dengan  berbagai rencana yang menjadi tujuan dalam sistem manajemen operasional keagenan kapal baik pada perencanaan , pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan

## Abstract
A system is an element or components that interact and relate to each other to achieve the same goal to form an integrated structure. Operational Management (MO) is a series of activities or activities  that create  product value in  the  form  of  goods  and  services  through  the  process  of
transforming input into  output.  Operational  management is  a part of  management that  is closely related to supervising, designing and controlling production activities. Apart from that, this management is tasked with controlling production activities and the process of improving business  activity  strategies  in  terms  of  the  production  of  goods  and  services.  Operational management  owned  by  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara  is  in  control  of  ship  agency services to handle ship arrivals and departures. There are several things that must be considered in  operational  management,  namely  implementing  the  (POAC)  planning,  organizing, actuating and controlling system in operational management, at PT. Anugerah Mahadaya Nusantara  received  the  same  information  regarding  management  systems  that  are interconnected with each other to achieve a goal.
Research  method  The  approach  used  in  this  research  is  a  qualitative  approach,  qualitative research, that is, research that does not use calculations or is termed scientific research which emphasizes  the  natural  character  of  the  data  source.  Meanwhile,  qualitative  research  is  a process  of  investigating  understanding  based  on  methodological  traditions  different  from investigations that explore social or human problems. Researchers create complex and holistic images, analyze words, report information displays in detail, and conduct research in a natural setting. Researchers use certain methods in collecting data which are arranged systematically in accordance with the research objectives, such as data collection techniques by observing and looking at cases that must be examined directly in the field regarding things that happen to the research object.
The results of the discussion overcome the problem, by implementing POAC in management PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara  every  problem,  both  internal  and  external,  can  be resolved well because there is clarity of duties and responsibilities in both top management, middle management and low management, thereby creating time and cost efficiency which then  leads  to  achieving  a  high  level  of  customer  satisfaction  and  trust  in  PT.  Anugerah Mahadaya Nusantara. With the implementation of POAC, it has been proven to be able to increase  company  productivity,  both  from  operational,  marketing,  human  resources  and financial aspects. With various plans that become objectives in the ship agency's operational management system, including planning, organizing, implementing and supervising.
© 2023 Akademi Maritim Nusantara Banjarmasin ISSN 2808-1587

## PENDAHULUAN
Bisnis  keagenan  kapal  merupakan  bisnis  trust  sehingga  proses  untuk mendapatkan penunjukan dari principal, awalnya sangat tergantung pada pendekatan direktur  utama  yang  sekaligus  pemilik  perusahaan  dengan  para  principal,  baik  itu dengan  pemilik  perusahaan  maupun  dengan  orang-orang  yang  memang  diberi kepercayaan  oleh  principal  untuk  mengambil  keputusan  bisnis.  Menghadapi lingkungan  bisnis  yang  ada  dengan  hambatan  hambatannya,  merupakan  tantangan perusahaan yang perlu dihadapi sehingga perlu adanya strategi bersaing untuk dapat memposisikan diri dan manajemen yang baik agar bisa bertahan serta mengoptimalkan bisnis pelayaran yang dijalaninya. PT. Anugerah Mahadaya Nusantara meningkatkan pelayanan  khususnya  untuk  kapal-kapal  asing  yang  singgah  baik  untuk  bongkar maupun  muat  sebagai  perusahaan  yang  menjalankan  usaha  keagenan.  Pengaruh kondisi  ekonomi  dan  persaingan  dalam  industri  pelayaran  di  Indonesia,  sangat mempengaruhi  kinerja  industri  pelayaran  khususnya  PT.  Anugerah  Mahadaya Nusantara. Pada tahun 2016 persaingan dalam usaha keagenan kapal ini semakin ketat karena  adanya  perubahan  kebijakan  pemerintah  melalui  Peraturan  Menteri Perhubungan Laut nomor 11 Tahun 2016 tentang penyelenggaran dan pengusahaan keagenan kapal di mana dalam peraturan tersebut disebutkan bahwa untuk mendirikan perusahaan keagenan kapal, tidak harus memiliki kapal milik dengan ijin Surat Izin Usaha  Perusahaan  Angkutan  Laut  (SIUPAL),  sehingga  semakin  memberikan kemudahan untuk mendirikan perusahaan sejenis dan akan semakin banyak pemain baru  untuk  bersaing  dengan  pasar  yang  tersedia,  untuk  memenangkan  dan mempertahankan persaingan, PT. Anugerah Mahadaya Nusantara perlu mempunyai strategi dan pengelolaan manajemen operasional yang tepat guna mengantisipasi kalah bersaing  dalam  mempertahankan  dan  merebut  pasar  yang  tersedia  agar  bisa  terus bersaing dan pada akhirnya memenangkan persaingan.
Keagenan kapal yang tugas dan tanggung jawab untuk mengurus dokumen- dokumen yang dibutuhkan oleh kapal, dalam pengurusan dokumen-dokumen dengan berbagai  instansi  di  Pelabuhan,  pembuatan  dokumen-dokumen  yang  di  butuhkan dalam  proses  clearance  in  dan  clearance  out  kapal,  agen  sering  kali  mengalami kesulitan karena beberapa faktor, seperti contohnya Aspek geografis perusahaan dan cabang perusahaan yang jauh dari pelabuhan dan memerlukan waktu dan transportasi yang  memadai  untuk  ke kapal,  kurang  optimalnya  pelayanan  yang  di  lakukan  oleh instansi instansi terkait. Maka dari itu di perlukan manajemen operasional yang baik untuk mengatur dan mengontrol bagaimana agar sebuah perusahaan keagenan dapat
menjalankan usahanya, untuk menghasilkan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, maka dari itu penulis bermaksud untuk menganalisa sistem manajemen operasional keagenan  kapal  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara  sehingga  dapat  mengetahui dengan  jelas  bagaimana  sistem  yang  di  terapkan  dalam  manajemen  operasional perusahaan keagenan PT. Anugerah Mahadaya Nusantara.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif, penelitian  kualitatif  yaitu,  penelitian  yang  tidak  menggunakan  perhitungan  atau diistilahkan dengan penelitia ilmiah yang menekankan pada karakter alamiah sumber data.  Sedangkan  penelitian  kualitatif  adalah  proses  penyelidikan  pemahaman berdasarkan  tradisi  metodologis  berbeda  dari  penyelidikan  yang  mengeksplorasi masalah sosial atau manusia. Peneliti membuat gambaran yang kompleks dan holistic, meganalisis  kata,  melaporkan  tampilan  informasi  secara  detail,  dan  melakukan penelitian  dalam  suasana  alami.  Peneliti  menggunakan  beberapa  metode  tertentu dalam  pengumpulan  data  yang  tersusun  secara  sistematis  sesuai  dengan  tujuan penelitia sepeti teknik pengumpulan data dengan cara mengamati dan melihat kasus yang harus di teliti secara langsung di lapangan mengenai hal yang terjadi pada objek penelitian.  Penulis  melihat  dan  mengamati  secara  langsun,  serta  dengan  metode wawancara untuk mendapatkan data dan keterangan dengan cara menanyakan secara langsung dengan orang yang bersangkutan, yaitu direktur utama, manajer operasional, sttaf operasional. yang berwenang dengan hal tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sistem Manajemen Operasional PT. Anugerah Mahadaya Nusantara
Manajemen  operasional  yang  dimilik  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara adalah  mengendalikan  dalam  jasa  pelayanan  keagenan  kapal  untuk  menangani kedatangan  dan  keberangkatan  kapal.  Ada  beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan dalam  manajemen  operasional  yaitu  menerapkan  sistem  (POAC)  planning, organizing,  actuating,  dan  controlling  dalam  manajemen  operasional,  pada  PT. Anugerah  Mahadaya  Nusantara di  dapatkan  informasi  yang  sama mengenai  sistem manajemen  yang  saling  berhubungan  satu  sama  lain  untuk  mencapai  suatu  tujuan. Penerapan  sistem  POAC  dalam  manajemen  operasional  PT.  Anugrah  Mahadaya Nusantara adalah sebagai berikut :
Dalam  penerapan  perencanaan  melibatkan  penetapan  serangkaian  tindakan yang  tepat  guna  mencapai  tujuan  perusahaan.  Perencanaan  yang  meliputi  pada jangkauan masa depan yang jauh (visi), dan ditetapkan sebagai keputusan pimpinan tertinggi  (keputusan  yang  bersifat  mendasar  agar  memungkinkan  organisasi berinteraksi  secara  efektif  (misi),  dan  mengidentifikasikan  peluang  dan  ancaman eksternal  serta  mengukur  dan  menetapkan  kelemahan  dan  kekuatan  internal  dan menetapkan tujuan jangka panjang.
PT.  Anugerah  M ahadaya  Nusantara,  menerapkan  bahwa:  “Dalam  sebuah perusahaan pasti ada yang namanya strategi atau perencanaan, karena dengan adanya strategi  atau  perencanaan  yang  diterapkan  dapat  dijadikan  sebagai  acuan  dalam menjalankan  usaha.  Adapun  perencanaan  strategi  yang  diterapkan  guna  untuk mendapatkan kepercayaan dari prinsipal dan pelanggan. Dalam hal ini bagaimana cara kita bisa menerapkan strategi atau perencanaan yang dijelaskan dalam visi dan misi kita,  karena  dalam  mempertahankan  pelanggan  itu  lebih  sulit  daripada  mencari pelanggan yang baru”.
Meningkatkan  kepercayaan  dari  prinsipal  dan  pelanggan,  perusahaan  perlu menerapkan  strategi  atau  perencanaan  sesuai  yang  dijelaskan  dalam  visi  dan  misi. Karena operasional manajer perusahaan tersebut mengatakan bahwa mempertahankan pelanggan lebih sulit daripada mencari pelanggan yang baru.
a. Perencanaan (planning)
Berikut  ini  adalah  beberapa  implemntasi  perencanaan  (planning)  oleh  PT. Anugerah Mahadaya Nusantara :
1. Perencanaan Bidang Operasional / Jasa
Proses perencanaan terkait operasional di PT. Anugerah Mahadaya Nusantara adalah untuk pelayanan kedatangan dan keberangkatan kapal dimana PT. Anugerah Mahadaya  Nusantara  menargetkan  untuk  kecepatan  dan  ketepatan  serta  efisiensi waktu dan biaya dalam proses tersebut sehingga akan menjadi daya tarik bagi klien, Oleh  karena  itu  manajemen  usaha  keagenan  kapal  di  perusahaan  di  kelola  secara optimal agar tidak terjadi hambatan dalam kelancaran pelayanan.
2. Perencanaan Sumber Daya Manusia (SDM)
Setiap  perusahaan  melakukan  suatu  perencanaan  dalam  setiap  kegiatan perusahaannya.  Perencanaan  (planning)  merupakan  proses  dasar  bagi  perusahaan untuk memilih sasaran dan menetapkan bagaimana cara mencapai tujuan dan sasaran yang hendak dicapai sebelum melakukan proses-proses perencanaan. PT. Anugerah Mahadaya Nusantara memiliki tujuan yang jelas, yaitu ingin menjadi keagenan yang
mampu  bersaing  secara  nasional  dan  mandiri.  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara selalu memberikan yang terbaik dan selalu berinovasi agar pengguna jasa pelayanan keagenan  kapal  percaya  terhadap  kualitas  dan  kinerja  perusahaan  ini.  Untuk memberikan  kualitas  dan  kinerja  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara,  melakukan perencanaan pada sumber daya manusia yang ahli dibidang pelayaran. Mengutamakan Sumber  Daya  Manusia lulusan  dari  Akademi  Maritim  yang  ahli  dalam  bidang  tata laksana pelayaran niaga dan kepelabuhanan, karena banyaknya perusahaan keagenan yang tidak memiliki sumber daya manusia yang ahli dibidangnya. Hal ini memberikan nilai  lebih  terhadap  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara  untuk  menjadikan perusahaan yang berkualitas dan berdaya saing.
3. Perencanaan Pemasaraan
Aktivitas  pemasaran  yang  menjadi  target  atau  tujuan  perusahaan  PT. Anugerah Mahadaya Nusantara untuk dimiliki, yaitu sebagai keagenan lokal nasional yang  berupa  penetapan  segmentasi  pasar,  targeting,  positioning,  dan  promosi,  yang mana  segmentasi  pasar  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara  yaitu,  lebih  membaca brand  perusahaan,  mengetahui  selera  ataupun  kemauan  para  klien,  dan  selalu mengikuti  tren  yang  ada.  Melatih  dan  memperlengkapi  sumber  daya  manusianya dengan  cara  memfasilitasi  karyawannya  mengikuti  pelatihan-pelatihan  khusus  nya tentang keagenan. Selain itu, salah satu cara untuk mencapai perencanaan perusahaan ialah dengan membangun citra baik perusahaan, dengan cara selalu berusaha dinamis dalam berinovasi. Hal ini juga sudah dibuktikan PT. Anugerah Mahadaya Nusantara dalam menghadapi pandemik covid-19, dengan cepat dan sigap perusahaan ini mampu mengubah  metode  perusahaan  sebelumnya  dan  menggantikannya  dengan  metode digital company, dan dalam situasi seperti ini, perusahaan harus benar-benar mampu berinovasi dan merubah sistem agar tidak tertinggal ataupun tergilas oleh situasi dan jaman. perusahaan terus berinovasi dan dinamis. PT. Anugerah Mahadaya Nusantara meningkatkan  bisnisnya  dengan  meningkatkan  bisnis  para  kliennya  di  berbagai industri.  Mereka  membangun  merek  menjadi  bisnis  yang  menguntungkan  dengan memberikan dampak yang berarti dalam segala hal yang dapat dilakukan.
Pada  promosi  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara  adalah  menggunakan media promosi melalui internet dan email. menggunakan media internet karena dapat memberikan  informasi  keseluruh  dunia.  Ini  menjadikan  lebih  efisien  dalam  hal kecepatan  penerimaan  berita  dan  kecepatan  dalam  pemberian  tanggapan.  Calon pengguna jasa dapat dengan mudah mengakses internet guna mendapatkan informasi yang diinginkan melalui website PT. Anugerah Mahadaya Nusantara, dan juga media
promosi  melalui  email  dengan  mengirim  penawaran  harga  keagenan  kapal  kepada perusahaan  lain.  PT.  Anugerah  Mahadaya  Nusantara  melakukan  promosi  dengan memfokuskan  mengembangkan  hubungan  baik  dengan  pelanggan.  Bukan  hanya sekedar strategi promosi namun denga interaksi antara individu, saaling bertemu muka yang bertujuan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, dan mempertahankan hubungan  pertukarang  yang  saling  menguntungkan  antara  penyedia  jasa  dan pelanggan  yang  dapat  membangun  transaksi  ulangan  dan  menyiptakan  loyalitas pelanggan.
Faktor-faktor  yang  perlu  di  perhatikan  dalam  perencanaan,  yaitu:  Specific (spesifik), Measurable (terukur), Achievable (dapat tercapai), Realistic (realistis) dan Time (waktu).
b. Pengorganisasian (Organizing)
Dalam pengorganisasian (Organizing) perusahaan, dengan cara menggabungkan  seluruh  potensi  yang  ada  dari  seluruh  bagian  perusahaan  untuk bekerja secara bersama-sama guna mencapai tujuan yang telah ditentukan. Perusahaan juga  menanamkan  kepada  seluruh  karyawannya  untuk  memahami  dengan  jelas tujuan, visi dan misi perusahaan. Salah satu bentuk implementasi perusahaan dalam pengorganisasian  (Organizing)  ialah  dalam  merekrut  karyawannya,  perusahaan menetapkan  syarat  yaitu  setiap  karyawannya harus  memiliki  sikap  yang  baik  (good attitude)  dan  memiliki  pendidikan  yang  baik  juga  (good  education)  hampir  95% karyawan PT. Anugerah Mahadaya Nusantara adalah karyawan dengan kompetensi khusus yakni lulusan D-III/ D-IV Akademi Maritim. Dua hal ini yang menjadi syarat utama  perusahaan  dalam  merekrut  anggotanya  dan  setiap  anggota  harus  memiliki sikap seperti ini. Hal ini juga dikarenakan dalam perusahaan ini. Anggota perusahaan di percaya untuk menangani dan menjadi perpanjangan tangan perusahaan terhadap klien, oleh sebab itu anggota perusahaan harus memiliki sikap dan pendidikan yang baik, memiliki sikap yang jujur dan memiliki integritas yang tinggi. Nilai-nilai inti dari perusahaan ini ialah bersemangat, kreativitas, rasa hormat, integritas, dan progresif.
c. Pelaksanaan (Actuating)
Perusahaan  memberangkatkan  karyawannya  secara  gratis  untuk  mengikuti pelatihan-pelatihan  dengan  tujuan  untuk  lebih  meningkatkan  sumber  daya manusianya.  Selain  itu  perusahaan  juga  memberikan  bonus  memberikan  kepada anggota yang memiliki kinerja yang baik, memberikan bonus setiap kali event telah berlangsung, dan menyiapkan makan siang, serta cemilan ringan dikantor. Pemimpin perusahan  membangun  hubungan  baiknya  dengan  seluruh  karyawannya.  Pimpinan
mampu menggerakkan bawahannya untuk bersama-sama bekerja menuju suatu tujuan yang diinginkan oleh semua pihak atau tujuan perusahaan .
Gaya kepepimpinan ini telah disesuakan dengan situasi yang akan dihadapi. Pimpinan  juga  hadir  sebagai  teman,  sahabat  dan  rekan  sekerja  bagi  karyawannya, mereka memiliki slogan semua kebaikan akan datang saat mereka bersatu. Karena hal inilah  hubungan  antara  atasan  dan  bawahan  lebih  dekat  layaknya  keluarga  tetapi diantaranya memiliki rasa saling menghormati. PT. Anugerah Mahadaya Nusantara, dalam  pelaksanaan  pelayanan  keagenan  kapal,  semua  tim  dari  perusahaan melaksanakan tugasnya sesuai dengan tugas, fungsi dan peran masing- masing, merea juga saling berkoordinasi antar sesama tim juga klien dan setiap pihak yang terlibat dalam  proyek  keagenan  yang  dilaksanakan  yaitu  menangani  kedatangan  dan keberangkatan  kapal.  Hal  ini  menambah  kepercayaan  para  klien  untuk  selalu menggunakan jasa keagenan PT. Anugerah Mahadaya Nusantara.
d.  Pengawasan (Controlling)
Dalam  Pengendalian  atau  Pengawasan  (Controlling)  perusahaan  PT. Anugerah Mahadaya Nusantara sudah mengimplementasikannya dengan cara selalu mengendalikan  dan  mengawasi  setiap  kinerja  karyawannya,  berhubungan  langsung dengan  para  klien  atau  konsumen  perusahaan.  Biasanya  karyawan  yang  menjadi perpanjangan  tangan  perusahaan  kepada  klien  sudah  memiliki  pengalaman  bekerja sama  dan  dapat  dipercaya.  Setelah  berhubungan  dengan  konsumen  atau  klien, karyawan biasanya langsung memberitahu hasil dari tugas yang telah dilaksanakan.
Perusahaan  juga  melalukan  pengawasan  yang  efektif  untuk  membantu  usaha-usaha dalam mengatur pekerjaan yang direncanakan untuk memastikan bahwa pelaksanaan pekerjaan tersebut berlangsung sesuai dengan rencana. Pengawasan dari segi waktu, segi obyek, dan segi subyek juga sudah dilakukan dalam perusahaan ini. Perusahaan juga  mengimplementasikannya  dengan  cara  melakukan  pengawasan  langsung ditempat dan juga mengawasi melalui laporan keuangan dan laporan lisan dari grup whatsapp.
Laporan secara intern juga selalu dilaksanakan, setiap satu minggu sekali dan disetiap  bulan  sekali,  perusahaan  selalu  melakukan  briefing  dan  evaluasi  secara menyeluruh apakah setiap kegiatan dan tugas-tugas sudah efektif dan sesuai dengan tujuan perusahaan. Apabila ada kegiatan atau pekerjaan yang melenceng atau tidak sesuai  dengan  target  yang  diharapkan,  perusahaan  selalu  mencari  apa  faktor penyebabnya dan melakukan tindakan perbaikan. Tindakan perbaikan dapat berupa
mengadakan  perubahan  terhadap  satu  atau  beberapa  aktivitas  dalam  operasi  atau terhadap standar yang telah ditetapkan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Dalam hal mengatasi masalah, dengan implementasi POAC pada manajemen PT.  Anugerah  mahadaya  nusantara  setiap  masalah  baik  internal  maupun  eksternal dapat diselesaikan dengan baik karena adanya kejelasan tugas dan tanggung jawab baik di top manajemen, middle manajemen, dan low manajemen, sehingga terciptaefisien waktu  dan  biaya  yang  kemudian  berujung  pada  tercapainya  tingkat  kepuasan konsumen  serta  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap  PT.  Anugerah  Mahadaya Nusantara.Dengan implementasi POAC terbukti mampu meningkatkan produktivitas perusahaan,  baik  dari  aspek  operasional,  pemasaran,  sumber  daya  manusia,  dan keuangan.

## DAFTAR PUSTAKA
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia. Tentang Penyelenggaraan dan Pengusahaan Keagenan Kapal, Nomor PM 11 Tahun 2016.