## TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS FARMASI TERHADAP PELAYANAN VAKSINASI COVID-19 (DOSIS 1 DAN 2) DI KABUPATEN KARAWANG
Lina Aliyani Mardiana*, Ady Yusup Harian Jaya, Dian Iftihar Sulaiman, Husnain M Mahlup, Ika Oktaviyanti Lutfah, Muhammad Rifqi Ardian, Rasiman Julianto, Rifaldi Mardiansyah, Silky Maulina, Theshinta Berliana Widjaya, Tri Yuni Rahayu, Umar Bahrudin
Fakultas Farmasi, Universitas Buana Perjuangan Karawang, Karawang, Jawa Barat, Indonesia *Penulis Koresponding: lina.mardiana@ubpkarawang.ac.id

## Abstrak
Wabah Corona Virus Disease 2019 atau disebut sebagai Covid-19 yang melanda dunia pada tahun 2020 dan di  mulai  dari  Wuhan,china  menimbulkan  kedaruratan  di  berbagai  negara,  salah  satunya  adalah  Indonesia.  Dengan adanya pandemi Covid-19 ini, pemerintah menetapkan kebijakan untuk membatasi segala kegiatan masyarakat yang dapat  memungkinkan  penularan  Covid-19.  Kebijakan  lain  yang  diterapkan  oleh  pemerintah  untuk  mengurangi lonjakan  kasus  Covid-19  adalah  memberikan  vaksin  Covid-19  kepada  seluruh  warga  Indonesia.  Penelitian  ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan kuisioner yang dilaksanakan pada bulan Mei  - Juni 2022. Penelitian ini  di  ambil  dari  seseorang  yang  telah  melakukan  vaksinasi  Covid-19  ,  pengambilan  data  ini  dilakukan  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  seseorang  terhadap  pelayanan  yang  didapatkan  saat  melakukan  vaksinasi.  Sampel penelitian ini terdiri dari mahasiswa farmasi UBPK dan mahasiswa farmasi UNSIKA di kabupaten Karawang Identitas responden  berdasarkan  jenis  kelamin,  umur,  asal  instansi,  status  (kuliah  sambil  bekerja),  status  (menikah),  tempat vaksinasi  1  dan  2,  keluhan  yang  dirasakan  setelah  vaksinasi,  keyakinan  setelah  melakukan  vaksinasi  1  dan  2. Berdasarkan hasil survey kepuasan vaksinasi Covid-19 di wilayah kabupaten Karawang selama masa pandemi Covid- 19,  diperoleh  data  dengan  nilai  kepuasan  konsumen  tinggi,  interpretasi  Sangat  tinggi  (81%-100%),  memiliki  nilai presentase  rata-rata  lima  dimensi  kualitas  pelayanan  yang tinggi  yaitu  97,9%.  Ke  lima dimensi  kualitas  pelayanan sudah  sama  dengan  atau  diatas  81%,  yaitu tangibles , reability ,  r esponsiveness , assurance dan empathy. Kualitas pelayanan tertinggi pada dimensi emphaty 99% dan terendah pada dimensi reability 96%.
Kata kunci : vaksinasi COVID-19, pelayanan vaksinasi 1 dan 2, pandemi COVID-19.

## Abstract
The outbreak of Corona Virus Disease 2019 or referred to as Covid-19 that hit the world in 2020 and started from Wuhan, China caused emergencies in various countries, one of which was Indonesia. With the Covid-19 pandemic, the government has set policies to limit all community activities that can allow the transmission of Covid-19. Another policy implemented by the government to reduce the surge in Covid-19 cases is to provide Covid-19 vaccines to all Indonesian citizens. This study is a quantitative study using a questionnaire that was conducted in May - June 2022. This  study  was  taken  from  someone  who  has  vaccinated  against  Covid-19,  this data  collection  was  carried  out  to determine  a  person's  level  of  satisfaction  with  the  services  received  when  vaccinating.  The  sample  of  this  study consisted of UBPK pharmacy students and UNSIKA pharmacy students in Karawang district. Respondents' identities were based on gender, age, institution of origin, status (college while working), status (married), vaccination sites 1 and 2, complaints felt after vaccination, confidence after vaccination 1 and 2. Based on the results of the Covid-19 vaccination satisfaction survey in the Karawang district during the Covid-19 pandemic, data were obtained with a high  consumer  satisfaction  value,  very  high  interpretation  (81%-100%),  and  an  average  percentage  value  of  five dimensions of high service quality, namely 97.9%. The five dimensions of service quality are equal to or above 81%, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The highest service quality is at 99% empathy dimension and the lowest is 96% reliability dimension.
Keywords: COVID-19 vaccination, 1 and 2 vaccination services district, the COVID-19 pandemic.

## PENDAHULUAN
Wabah Corona Virus Disease 2019 atau disebut sebagai Covid-19 yang melanda dunia pada tahun 2020 dan di mulai dari wuhan,china (Ren, 2020 ; WHO, 2020 ;  Kemenkes  RI,  2020)  menimbulkan  kedaruratan  di
berbagai  negara,  salah  satunya  adalah  Indonesia. COVID-19 merupakan penyakit menular yang disebabkan oleh sindrom pernapasan akut Coronavirus 2 ( severe  acute  respiratory  syndrome  coronavirus  2 atau SARS-CoV-2 ).  Virus  ini  merupakan  keluarga  besar
Coronavirus  yang  dapat  menyerang  hewan.  Ketika menyerang manusia, Corona virus biasanya menyebabkan  penyakit  infeksi  saluran  pernafasan, seperti flu, MERS ( Middle East Respiratory Syndrome ), dan SARS ( Severe Acute Respiratory Syndrome ). Covid- 19  sendiri  merupakan  corona  virus  jenis  baru  yang ditemukan  di  Wuhan,  Hubei,  China  pada  tahun  2019 (Setiawan, 2020; Huang, 2020).
Dengan adanya pandemi Covid-19 ini, pemerintah  menetapkan  kebijakan  untuk  membatasi segala  kegiatan  kemasyarakatan  untuk  mengurangi kemungkinan  penularan  Covid-19  pada  masyarakat Kebijakan  lain  yang  diterapkan  oleh  pemerintah  untuk mengurangi lonjakan kasus Covid-19 adalah memberikan  vaksin  Covid-19  kepada  seluruh  warga Indonesia (Kemenkes RI, 2020; Rachman, 2020)
Melalui  Peraturan  Presiden  Nomor  99  Tahun 2020  tentang  Pengadaan  Vaksin  dan  Pelaksanaan Vaksinasi Dalam Penanggulangan Pandemi COVID-19, Pemerintah  menargetkan  agar  vaksin  dapat  memenuhi cakupan minimal 181,55 juta orang (70 %) dari populasi masyarakat  Indonesia.  Tantangannya,  sebagian  besar masyarakat  Indonesia  dihadapkan  dengan  masih kentalnya  kepercayaan  yang  bersifat  turun  temurun, norma  dan  nilai-nilai  yang  dianut,  faktor  pengetahuan atau  jaringan  sosial  sebagai  saluran  informasi,  serta kepuasan  terhadap  kualitas  pelayanan  kesehatan  yang ada  (Hertanto,  2021;  Kemenkes  R1,  2021;  Machmud 2008).
Kota  karawang  merupakan  salah  satu  kota  di Indonesia  yang  mengikuti  peraturan  pemerintah  dari masa  pemberlakuan  PPKM,  PSBB,  dan  pembatasan pembatasan  lainnya  yang  di  buat  oleh  pemerintah yang bertujuan  untuk  mencegah penularan  covid-19  semakin meluas  (Kemenkes  RI,  2020),  Menurut  Peraturan Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  99  Tahun  2020 tentang  Pengadaan  Vaksin  dan  Pelaksanaan  Vaksinasi dan  Penanggulangan  Pandemi  Corona  Virus  Disease 2019 (COVID-19). Mahasiswa Farmasi di karawang ikut menerapkan  peraturan  pemerintah  dari  menjaga  jarak, memakai  masker,  dan  termaksud  melakukan  vaksinasi yang  bertujuan  untuk  membantu  mencegah  meluasnya covid-19.
Kepuasan  dalam  kegiatan  vaksinasi  merupakan bagian hal yang penting untuk mengukur kinerja instansi pemerintah  khususnya  puskesmas  sebagai  pelaksana kebijakan  himbauan  vaksinasi  tersebut  dan  merupakan pelayanan  sektor  publik  sebagai  unit  pelaksana  teknis dari Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota yang bertanggungjawab  menyelenggarakan  pembangunan kesehatan  di  satu  atau  sebagian  wilayah  kecamatan (Kepmenkes No. 128 Tahun 2004).
Tujuan  pengukuran  kinerja  sector  publik menurut Mardiasmo, 2002:122, yaitu :
1. Mengkomunikasikan strategi secara optimal
2. Alat  untuk  mencapai  kepuasan  berdasarkan pendekatan individu maupun kolektif
3. Mengukur  kinerja  finansial  dan  non  finasial untuk melihat perkembangan pencapaian strategi
4. Menyamakan  persepsi  terhadap  kepentingan manajer level menengah dan bawah serta adanya motivasi untuk mencapai tujuan
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  peneliti  ingin melakukan  penelitian  dengan  metode  survey  kepada mahasiswa  farmasi  di  Kabupaten  Karawang  untuk melihat  kinerja  puskesmas  dengan  melihat  tingkat kepuasan  dari  mahasiswa  farmasi  terhadap  pelayanan vaksinasi covid-19 di kabupaten Karawang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  dengan  metode  survey lewat  kuisioner  secara  online  lewat  penyebaran whatsapp  dan  secara  offline  dengan  melakukan wawancara  langsung  terhadap  sampel  secara purposive sampling.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Sampel Penelitian
Identitas  responden  berdasarkan  Jenis  kelamin, Umur, asal instansi, status (kuliah sambil bekerja), status (menikah),  tempat  vaksinasi  1,  tempat  vaksinasi  2, keluhan  yang  dirasakan  responden  setelah  vaksinasi, keyakinan responden setelah melakukan vaksinasi 1 dan 2, vaksinasi yang responden lakukan terdata dalam Tabel di bawah ini:
Tabel 1. Identitas responden No Identitas Responden Jumlah  Presentase 1 Jenis Kelamin Laki-laki 57 15,8 % Perempuan 303 84,2 % Total 360 100 % 2 Usia 18-22 312 86,7 % 23-26 43 11,9 % >27 5 1,4 % Total 360 100 % 3 Asal Instansi UBP Karawang 327 90,8 % Unsika 33 9,2 % Total 360 100 % 4 Status Bekerja 91 25,3 % Tidak bekerja 269 74,7 % Total 360 100 % 5 Status Menikah 10 2,8% Belum menikah 250 97,2% Total 360 100%
No Identitas responden
6 Keluhan yang dirasakan Ada 173 48,1 % Tidak ada 187 51,9 % Total 360 100% 7 Keyakinan responden setelah melakukan vaksinasi 1 dan 2 Masih bisa terkena Covid-19 174 48,3 % Yakin terbebas dari covid-19 127 35,3 % Ragu terbebas dari covid-19 59 16,4 % Total 360 100 % 8 Vaksinasi yang responden lakukan Sukarela 308 85,6 % Terpaksa (untuk keperluan persyaratan) 52 14,4 % Total 360 100 % 9 Jenis vaksin Sinovac 256 71,1 % Pfizer 11 3,1 % AstraZeneca 79 21,9 % Moderna 12 3,3 % Vaksin Nusantara 2 0,6 % Total 360 100% Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan  Tabel  1  diatas,  mengenai  identitas responden.  Jenis  Kelamin  mayoritas  adalah  Perempuan 84,2%  karena  umumnya  di  Fakultas  Farmasi  yang mendominasi  adalah  mahasiswa  Perempuan  1:3 (mamikos.com),  sedangkan  untuk  usia  yang  dominan adalah  usia  produktif  masa  kuliah  menurut  Willis,  S (2011)  disebut  usia  dewasa  awal,  sejumlah  86,7%. Adapun asal Perguruan Tinggi mahasiswa yang dijadikan sampel  yang  dominan  adalah  mahasiswa  Fakultas Farmasi  Univ.Buana  Perjuangan  Karawang  sebanyak 90,8%,  status  lebih  banyak  yang  tidak  bekerja  (74,7%) dan  belum  menikah  (97,2%).  Untuk  keluhan  yang dirasakan setelah vaksinasi hamper berimbang meskipun dominan yang tidak memiliki keluhan yakni 51,9% dan keyakian  setelah  vaksinasi masih  bisa terkena  covid-19 memiliki prosentase 48,3% masih dominan dibandingkan dengan  keyakinan  akan  terbebas  covid-19  setelah vaksinasi.  Responden  melakukan  vaksinasi  dengan sukarela sejumlah 85,6% dan jenis vaksin yang  banyak digunakan adalah sinovac sebesar 71,1%
NO Indikator Jumlah Total STP TP CP P SP Bukti langsung (Tangibles) 1 Tempat vaksinasi bersih dan nyaman (ruang tunggu serta toilet yang bersih) 4 7 144 137 68 360 2 Penampilan petugas vaksinasi bersih dan rapih 2 3 98 172 85 360 Perhatian (Empathy) 1 Petugas vaksinasi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan 1 1 103 184 71 360 2 Petugas vaksinasi besikap sopan dan ramah 1 4 102 166 87 360 Keandalan (Realibility) 1 Petugas vaksinasi tepat waktu dan teliti dalam memberikan pelayanan vaksin 2 10 115 163 70 360 2 Petugas vaksinasi memberikan informasi sebelum pelayanan diberikan dan bersedia menanggapi keluhan 1 15 109 165 70 360
Tanggapan (Responsive) 1 Petugas vaksinasi menerima dan melayani anda dengan baik 1 3 94 183 79 360 2 Petugas vaksinasi melakukan tindakan sesuai prosedur 2 2 81 190 85 360 Kepastian (Assurance) 1 Jenis vaksin yang diberikan sesuai, terjamin kualitasnya, dan jarum suntik yang digunakan masih utuh dalam kemasan 2 0 85 176 97 360 2 Data yang  miliki sesuai dengan data yang ada di petugas vaksin 4 2 81 171 102 360 Sumber: Data diolah, 2022 94,50% 95,00% 95,50% 96,00% 96,50% 97,00% 97,50% 98,00% 98,50% 99,00% Tangibles Emphaty Reability Responsive Asurance 97,50% 99%
96%
98,50% 98,50%

## Grafik Persentase Kepuasan Konsumen per Dimensi Kualitas Pelayanan
Tabel 2, menjelaskan hasil survey kepuasan responden terhadap  pelayanan  vaksinasi  covid-19  dengan  lima dimensi  kepuasan  yaitu  bukti  langsung  ( tangibles) , perhatian  ( empathy) keandalan  ( Reability) ,  tanggapan (r esponsiveness) ,dan  kepastian  ( assurance ),  masing- masing  menggunakan  dua  indikator  yaitu  tempat vaksinasi  yang  bersih  juga  nyaman  dan  indikator penampilan petugas yang bersih dan rapi untuk dimensi bukti langsung ( tangibles) memperoleh prosentase total cukup  puas,  puas  dan  sangat  puas  masing-masing 96,9%  dan  98,6%.  Indikator  petugas  memberikan pelayanan  sesuai  kebutuhan  dan  bersikap  sopan  juga ramah  untuk  dimensi  perhatian  ( empathy )  masing- masing memperoleh prosentase total cukup puas, puas dan  sangat  puas  yaitu  99,4%  dan  98,6%.  Dimensi keandalan  ( Reability )  dengan  indikator  petugas  tepat waktu  juga  teliti  dan  petugas  memberikan  informasi sebelum pelayanan juga bersedia menanggapi keluhan, msing-masing  memiliki  prosentase  96,7%  dan  95,6% untuk total cukup puas, puas dan sangat puas. Dimensi ke-empat  yaitu  tanggapan  (r esponsiveness )  dengan indikator petugas menerima juga melayani dengan baik daan  melakukan  tindakan  sesuai  prosedur  memiliki prosentase yang sama yaitu 98,9% dan dimensi terakhir yakni  kepastian  ( assurance )  dengan  indikator  jenis vaksin  sesuai,kualitas  terjamin  dan  jarum  suntik  yang digunakan utuh serta data yang dimiliki sesuai dengan data yang ada di petugas memiliki prosentase masing- masing 99,4% dan 98,3%.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  survey  kepuasan  vaksinasi Covid-19 di wilayah kabupaten Karawang selama masa pandemi  covid-19,  diperoleh  data  dengan  nilai kepuasan konsumen tinggi, interpretasi tinggi, memiliki nilai  presentase  rata-rata  lima  dimensi  kualitas pelayanan  yang  tinggi  yaitu  97,9%.  Ke  lima  dimensi kualitas  pelayanan  diatas  81%  (interpretasi  sangat tinggi) yaitu tangibles , reability , r esponsiveness , assurance dan empathy. Kualitas  pelayanan  tertinggi pada dimensi emphaty 99% dan terendah pada dimensi reability 96%.

## PENUTUP
Peneliti  mengucapkan  terimakasih kepada keluarga, para responden mahasiswa farmasi kabupaten Karawang,  teman  sejawat  mahasiswa  di  Fakultas Farmasi Universitas Buana Perjuangan Karawang, para pimpinan  dan  pemangku  kebijakan  di  lingkungan Fakultas  dan  Universitas  kampus  Universitas  Buana Perjuangan  Karawang,  yang  telah  memberikan dukungan baik secara moril maupun materil.

## DAFTAR PUSTAKA
Celli  BR,  Macnee  W,  Agusti  A,  Anzueto  A,  Berg  B, Buist AS, et al. Standards for the diagnosis and Treatment of Patients with COPD: a Summary of the ATS/ERS position paper. Eur Respir J 2004; 23: h 932-46.
Khoukaz G, Gross NJ. Effects of Salmeterol on Arterial Blood  Gases  in  Patients  with  Stable  Chronic Obstructive  Pulmonary  Disease,  Comparison with Albuterol and Ipratropium. Am J Respir Crit Care Med 1999: 160; h 1028-30
Rodriguez-Roisin R. COPD exacerbation. 5:
Management, Review Series. Thorax 2006: 6; h 535–44
Ren et al. (2020). Online Food Delivery (OFD) Services in Cambodia: A Study of The Factors Influencing Consumers'  Behavioral  Intention  to  Use. Research Gate.
World Health Organization. Novel Coronavirus (2019- nCoV)  SITUATION  REPORT  -  1.  Vol.  10, Materials and Methods. 2020.
Kementerian Kesehatan  Republik  Indonesia.  Pedoman Pencegahan dan Pengendalian CORONAVIRUS
DISEASE (COVID-19). Jakarta: Kemenkes RI ; 2020.
Setiawan,  B.,  D.  Sulistyanto  dan  K.  Senjarini.  2017.
Karakterisasi  Fisiologi  dan  Molekuler  Bakteri Simbion-Nematoda Entomopatogen Berdasarkan Sekuen  Gen  Pengkode  16S  rRNA  dari  Bromo Kabupaten Probolinggo. Jurnal Ilmu Dasar.
Huang  Y,et  al.  (2020).  Generalized  anxiety  disorder, depressive  symptoms  and  sleep  quality  during COVID-19  epidemic  in  China:  a  web-based cross-sectional survey. MedRxiv.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Pedoman
Pencegahan dan Pengendalian CORONAVIRUS DISEASE
(COVID-19).
Jakarta: Kemenkes RI ; 2020 .
Hertanto, E. (2017). Perbedaan Skala Likert Lima Skala dengan  Modifikasi  Skala  Likert  Empat  Skala. Acdemia Edu.
Kementerian Kesehatan  Republik  Indonesia.  Pedoman Pencegahan dan Pengendalian CORONAVIRUS DISEASE  (COVID-19).  Jakarta: Kemenkes RI; 2021
Achmad, Mahmud ,  ( 2008).  Tehnik  Simulasi  dan Permodelan,  Yogyakarta.  Baziad,  A.  2002.
Kontrasepsi Hormonal.Jakarta : PT
Bina Pustaka Sarwono https://mamikos.com/info/yuk-kenalan-dengan- jurusan-farmasi-di-indonesia/