## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN INFORMASI DI SMPN 17 TANGERANG
Arintya Wahyuntari 1* , Humisar Hasugian 2 , Wulandari 3 , Nofiyani 4 1,2,3,4 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur,  Jakarta, Indonesia Email: 1* 2012501108@student.budiluhur.ac.id , 2 humisar.hasugian@budiluhur.ac.id , 3 wulandari@budiluhur.ac.id , 4 nofiyani@budiluhur.ac.id (* : corresponding author)
Abstrak- SMPN   17   Tangerang   merupakan   salah   satu   sekolah   menengah   pertama   yang   mengutamakan   pengelolaan hubungan yang baik untuk meningkatkan kepuasan pelayanan yang optimal antara pihak sekolah dengan orang tua murid. Namun, adanya permasalahan yang dihadapi oleh SMPN 17 Tangerang yaitu penyampaian informasi sekolah masih bersifat manual dengan menggunakan surat edaran dan belum efektifnya penanganan keluhan orang tua terkait pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah. Dalam menyelesaikan masalah tersebut, digunakan salah satu pendekatan teknologi informasi yaitu dengan membuat website Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) dengan tahapan Enhance. Penelitian ini dirancang menggunakan metode waterfall. Sistem yang dihasilkan menggunakan PHP, HTML, CSS, Visual Studi Code serta Node.js sebagai  bahasa  pemrograman dan pada  perancangan basis  data  menggunakan MySQL. Adapun hasil  dari penelitian ini yaitu sebuah sistem e-CRM yang dapat meningkatkan pelayanan informasi di SMPN 17 Tangerang yang bisa digunakan orang tua murid untuk mengetahui informasi secara cepat, memudahkan pihak sekolah terutama wali kelas untuk menyampaikan surat undangan ke orang tua murid serta untuk menyampaikan kritik dan saran terkait pelayanan yang telah diberikan oleh pihak sekolah.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, Enhance, Pelayanan Informasi, Sekolah Menengah Pertama, Waterfall.
Abstract- 17 Tangerang Junior High School is one of the first high schools that prioritizes the management of good relationships to increase the satisfaction of optimal service between the school and the parents of students. However, there is a problem faced by 17 Tangerang Junior High School that the delivery of school information is still manual with the use of letters of instruction and it is not effective to handle parents' complaints related to the services provided by the school. In solving   the   problem,   one   of   the   information   technology   approaches   is   to   create   an   Electronic   Customer   Relationship Management (e-CRM) website with the Enhance phase. The study was designed using the waterfall method. The system is generated using PHP, HTML, CSS, Visual Studios Code and Node.js as programming languages and on database design using MySQL. The result of this research is an e-CRM system that can improve the information service in 17 Tangerang Junior High School which can be used by the parents of students to learn information quickly, making it easier for the school, especially the classmaster, to deliver invitation letters to the students' parents as well as to communicate criticism and advice related to the service provided by the school.
Keywords : Customer Relationship Management, Enhance, Information Services, Junior High School, Waterfall.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi saat ini telah banyak mendukung kemajuan pada bidang pendidikan. Peningkatan   mutu   kualitas   layanan   pada   bidang   pendidikan   terutama   di   sekolah   dapat   diwujudkan   dengan menggunakan suatu teknologi informasi seperti Electronic Customer Relationship Management atau E-CRM yang merupakan tahap dalam proses membangun serta memelihara hubungan pelanggan untuk mencapai nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul dan optimal . Dengan adanya e-CRM ini dapat dijadikan sebagai media komunikasi   yang   mudah   digunakan   oleh   orang   tua   murid   dengan   pihak   sekolah   yang   dapat   meningkatkan kepuasan terkait kualitas pelayanan yang diberikan.
Peningkatan mutu kualitas layanan pada sekolah juga dapat diwujudkan dengan menggunakan teknologi informasi seperti e-CRM yang menjadi salah satu cara pendekatan dalam manajemen hubungan pelanggan. Tahapan e-CRM pada penelitian ini hanya berfokus pada tahapan enhance yang dapat digunakan sebagai media untuk komunikasi yang dapat meningkatkan kepuasan terkait kualitas pelayanan yang diberikan.
Penelitian ini menggunakan sebuah studi literature yang dilakukan oleh Kurniawan Hidayat, Agung Deni Wahyudi   dan   Lathifah yang   menghasilkan   sebuah   pengembangan   e-CRM   yang   mampu   memberikan informasi   kepada   orang   tua   murid   terkait   data   data   sekolah   (profil   sekolah,   siswa/guru)   serta   informasi administrasi dan manajemen sekolah. Penelitian kedua dilakukan oleh Eki Hasanah, Hendri Irawan, Agus Umar Hamdani dan Grace Gata yang menghasilkan sebuah model e-CRM untuk memudahkan orang tua siswa mengetahui   informasi   sekolah,   menerima   surat   undangan   atau   panggilan   melalui   sistem e-CRM serta
Arintya Wahyuntari | http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index | Page 200
[ 1 ] [ 2 ] [ 3
]

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
menyediakan media untuk menyampaikan keluhan terhadap pelayanan sekolah. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh   Hasan   dan   Hestya   Patrie yang   menghasilkan   sebuah   sistem   e-CRM  berbasis   website   untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid terkait layanan yang diberikan oleh sekolah, memudahkan orang tua untuk mendapatkan informasi terutama tentang hal hal akademik anak maupun non akademik serta memudahkan orang tua untuk berbincang/berkonsultasi dengan pihak sekolah terutama wali kelas. Adapun penelitian yang dilakukan oleh Fatah Idzhar Hamdi & Agus Umar Hamdani yang menghasilkan sebuah sistem E-CRM yang digunakan orang tua murid untuk melihat perkembangan atau nilai akademik anak secara langsung, membuat media untuk entry kritik & saran yang digunakan untuk evaluasi pelayanan sekolah serta digunakan untuk mengetahui informasi sekolah dengan membuat fitur melihat informasi. Kemudian penelitian terakhir dilakukan oleh Wiyanto Wiyanto, Dwi Miharja dan Muhammad Najmuddin yang menghasilkan sebuah e-learning berbasis website yang digunakan siswa untuk mempermudah proses belajar tanpa adanya jangka waktu yang ditentukan.
Berdasarkan   uraian   diatas   penelitian   ini   bertujuan   untuk   memudahkan   orang   tua   murid   agar   dapat mengetahui   secara   cepat   terkait   informasi   sekolah   yang   disampaikan,   memudahkan   pihak   sekolah   dalam menyebarkan surat undangan yang tertuju kepada orang tua murid serta memudahkan orang tua murid dalam menyampaikan kritik dan saran terkait pelayanan sekolah yang telah diberikan.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan yaitu menggunakan metode waterfall. Model proses pengembangan perangkat   lunak   atau   dikenal   dengan SDLC adalah   suatu   pendekatan   terstruktur   untuk   memandu   proses pengembangan perangkat lunak. SDLC terdiri dari beberapa fase yang dimulai dari fase perencanaan, analisis, perancangan,  implementasi  hingga  pemeliharaan  sistem.  Konsep SDLC ini  mendasari  berbagai  jenis  model pengembangan perangkat lunak untuk membentuk suatu kerangka kerja untuk perencanaan dan pengendalian pembuatan sistem informasi . Metode waterfall pada penelitian ini melalui beberapa tahapan seperti tahapan perencanaan, analisis, desain serta implementasi yang dapat dilihat pada Gambar 1.

## 2.1. Perencanaan
a. Perumusan Masalah
Langkah pertama yaitu perumusan masalah, penulis mengidentifikasi masalah yang terjadi di SMPN 17 Tangerang guna meningkatkan kualitas pelayanan informasi kepada orang tua murid. Dalam merumuskan masalah, penulis menggunakan fishbone diagram untuk mencari penyebab dan solusi dari masalah yang dihadapi.
b. Penentuan Tujuan
Pada   tahap   ini,   penulis   ingin   memperjelas   hal   apa   saja   yang   akan   dijadikan   tujuan   atau   sasaran   dalam penelitian. Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk membuat website e-CRM guna meningkatkan pelayanan informasi di SMPN 17 Tangerang yang digunakan orang tua murid untuk mengetahui informasi secara cepat, tepat dan akurat, memudahkan pihak sekolah untuk menyampaikan surat undangan ke orang tua murid serta untuk menyampaikan kritik dan saran terkait pelayanan yang telah diberikan oleh pihak sekolah.
c. Studi Pustaka
Pada   tahap   studi   pustaka   dapat   diartikan   sebagai   kegiatan   mempelajari   berbagai   sumber   bacaan   untuk menemukan informasi yang relevan terkait masalah yang terjadi di SMPN 17 Tangerang. Dengan adanya studi pustaka ini, penulis dapat menggunakan semua informasi dari beberapa referensi jurnal yang membahas
Gambar 1. Metode Penelitian ( waterfall) [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
terkait implementasi E-CRM di sekolah setelah itu dikumpulkan untuk menemukan solusi yang tepat terkait masalah yang di hadapi oleh SMPN 17 Tangerang.
d. Pengumpulan Data
Pada proses pengumpulan data, penulis mengumpulkan data menggunakan metode kualitatif yang artinya data diperoleh melalui beberapa tahap yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Pada tahap wawancara, penulis melakukan proses wawancara bersama wakil kepala sekolah kesiswaan untuk dapat mengetahui kesullitan atau kendala yang terjadi antara pihak sekolah dengan orang tua murid. Pada tahap observasi, penulis mengamati proses penyampaian informasi di SMPN 17 Tangerang saat ini yang masih secara manual dan tahap terakhir yaitu dokumentasi, penulis melakukan pengumpulan data berbentuk dokumen seperti surat edaran informasi sekolah serta surat undangan yang digunakan di SMPN 17 Tangerang.

## 2.2. Analisis
Analisis sistem dapat didefinisikam sebagai penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh ke dalam bagian bagian komponen dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan dan hambatan yang terjadi serta kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikannya . Pada tahapan analisis terbagi menjadi 2 yaitu : a. Analisis Sistem Berjalan
Setelah melakukan tahapan perencanaan, langkah selanjutnya yaitu melakukan analisis sistem berjalan. Pada tahap ini, dapat digambarkan dengan menggunakan activity diagram untuk dapat menggambarkan alur terkait sistem yang berjalan di SMPN 17 Tangerang. Activity diagram itu sendiri merupakan diagram yang dapat menunjukan berbagai aliran aktivitas sistem yang sedang dibuat serta dapat mendeskripsikan aliran tersebut bisa terjadi, dimulai dan berakhir
b. Analisis Kebutuhan Sistem
Setelah melakukan analisis sistem berjalan langkah selanjutnya yaitu mengidentifikasi kebutuhan sistem dengan menggunakan salah satu bagian diagram UML yaitu use case diagram yang dapat digambarkan sebagai diagram yang menunjukan bagaimana interaksi antara actor /manusia dengan hal hal yang dapat dilakukan oleh sistem .

## 2.3. Perancangan
Perancangan   sistem   adalah   proses   penguraian   suatu   pokok   dan   menyelidiki   keadaan   yang   sebenarnya dalam sebuah entitas atau guna mencari indikasi komponen dan unsur unsur penting dalam membangun sebuah sistem informasi . Dalam tahap perancangan ini terdiri dari perancangan basis data, perancangan interface serta perancangan website.
a. Perancangan Basis Data
Pada tahap ini penulis menggunakan class diagram untuk membuat rangkaian perancangan basis data. Class diagram ini dapat digunakan untuk menunjukan hubungan antara kelas dalam model desain sistem serta penjelasan detail terkait tiap tiap kelasnya yang menggambarkan alur kegiatan sistem mulai dari proses awal, saat sedang dirancang sampai selesai . Pada tahap ini, penulis juga menggunakan MySQL sebagai salah satu program database server yang dapat mengirim sekaligus menerima data secara cepat melaui perintah dasar SQL .
b. Perancangan Interface
Pada   perancangan interface, penulis   membuat   rancangan   layar   terkait   website   yang   akan   dibuat   agar pengguna   lebih   mudah   memahami   informasi   yang   disajikan.   Adapun   pembuatan interface akan   dibuat menggunakan balsamiq   mockups sebagai   aplikasi   pendukung. Balsamiq Mockups merupakan   sebuah platform   desain   berfungsi   untuk   membuat   tiruan   atau prototype dari   suatu   tampilan. Platform ini   dapat digunakan untuk membuat sketsa digital dari produk dan memberikan fasilitas yang sangat banyak untuk membantu membuatnya .
c. Perancangan Website
Pada   tahap   ini,   penulis   mulai   melakukan   perancangan   website dengan   membuat   program   yang   dapat merealisasikan interface yang  telah  dibuat.  Dalam  merancang  penulis  menggunakan PHP,  HTML,  CSS , Visual Studio Code dan Node.js sebagai bahasa pemrograman.

## 2.4. Implementasi
Tahapan   terakhir   yaitu   penggunaan   website e-CRM pada   SMPN   17   Tangerang   sebagai   tahapan implementasi guna meningkatkan pelayanan informasi di SMPN 17 Tangerang.
[ 8 ] [9 ]. [1 0] [1 1] [1 2] [1
3]
[1
4]

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Analisis Masalah
Dalam tahap ini penulis menggunakan fishbone diagram untuk menganalisis masalah yang terjadi di SMPN 17 Tangerang. Alat pengendalian yang dikenal sebagai fishbone diagram digunakan untuk mengidentifikasi hubungan   antara   sebab   dan   akibat   sehingga   dapat   menemukan   sumber   permasalahan. Fishbone   Diagram (diagram   tulang   ikan)   yang   ditemukan   oleh   Ishikawa   merupakan   metode   yang   sangat   popular   dan   dipakai diseluruh penjuru dunia untuk membantu dalam mengidentifikasi faktor penyebab masalah. Dengan diagram ini, semua   kemungkinan   penyebab   dapat   dilihat   dan   dicari   akar   permasalahan   sebenarnya .  Berikut   adalah penjelasan terkait analisis masalah yang dapat dilihat pada Gambar 2.
Hasil analisis masalah yang menggunakan fishbone diagram yaitu : a. Faktor People
Penanganan keluhan belum efektif dan masih secara lisan, hal ini dikarenakan belum adanya media untuk menyampaikan kritik dan saran serta belum adanya orang IT yang bisa membuat sistem.
b. Faktor Procedure
Orang tua murid kesulitan untuk mengetahui informasi terbaru dikarenakan belum adanya media untuk menyampaikan informasi secara cepat.
c. Faktor Process
Belum   efektifnya   penyebaran   surat   undangan   yang   tertuju   ke   orang   tua   dikarenakan   penyebaran   surat undangan masih bersifat manual melalui surat edaran yang diberikan ke siswa untuk di sampaikan ke orang tua.
Pada   bagian   ini   berisi   analisis,   hasil   impelementasi   ataupun   pengujian   serta   pembahasan   dari   topik penelitian, yang bisa dibuat terlebih dahulu metodologi penelitian. Bagian ini juga merepresentasikan penjelasan yang berupa penjelasan, gambar, tabel dan lainnya.

## 3.2. Analisis Sistem Berjalan
Dalam menganalisis sistem berjalan, terdapat tiga proses bisnis yang dibuat dengan activity diagram yaitu : a. Analisis Sistem Berjalan Penyampaian Informasi
Pada analisis proses bisnis penyampaian informasi ini sekolah memberikan intruksi ke wakil kepala sekolah hubungan masyarakat untuk membuat informasi terbaru. Setelah informasi tersebut selesai dibuat kemudian informasi di serahkan ke wali kelas dan diumumkan ke siswa agar informasi tersebut disampaikan ke orang tua murid. Analisis sistem berjalan penyampaian informasi tersebut dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 2. Fishbone Diagram
[1 5]

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
b. Analisis Sistem Berjalan Penyebaran Surat Undangan
Pada proses bisnis penyebaran surat undangan ini, wakil kepala sekolah hubungan masyarakat memberikan intruksi kepada wali kelas untuk membuat surat undangan yang tertuju ke orang tua siswa, setelah wali kelas menerima intruksi dan membuat surat undangan tersebut kemudian surat undangan di sebarkan melalui surat edaran yang diberikan ke siswa untuk diserahkan ke orang tua. Analisis sistem berjalan penyebaran surat undangan dapat dilihat pada Gambar 4.
c. Analisis Sistem Berjalan Penyampaian Kritik & Saran Pada proses bisnis ini, orang tua memberikan kritik dan saran kepada wali kelas terkait pelayanan sekolah yang telah diberikan. Proses penyampaian kritik dan saran ini masih dilakukan secara lisan atau langsung pada saat ada pertemuan di sekolah seperti agenda rapat orang tua murid atau pada saat pembagian rapor. Analisis sistem berjalan penyampaian kritik & saran dapat dilihat pada Gambar 5.

## 3.3. Analisis Kebutuhan Sistem
Setelah mengetahui hasil analisis sistem berjalan langkah selanjutnya yaitu menganalisis kebutuhan sistem yang dibuat menggunakan use case diagram.
a. Analisis Kebutuhan Akun
Pada analisis kebutuhan sistem pada fitur akun ini terdiri dari beberapa aktor yaitu orang tua, wali kelas dan admin. Adapun fitur yang terdapat pada use case diagram akun yaitu login, profil dan logout. Analisis kebutuhan akun dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 3. Analisis Sistem Berjalan Penyampaian Informasi
Gambar 4. Analisis Sistem Berjalan Penyebaran Surat Undangan
Gambar 5. Analisis Sistem Berjalan Penyampaian Kritik & Saran

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
b. Analisis Kebutuhan Penyampaian Informasi Pada analisis kebutuhan sistem penyampaian informasi ini terdiri dari beberapa aktor yaitu admin, wali kelas dan orang tua. Adapun fitur yang terdapat pada use case diagram informasi yaitu entry informasi, kirim informasi serta view informasi. Analisis kebutuhan penyampaian informasi dapat dilihat pada Gambar 7.
c. Analisis Kebutuhan Penyebaran Surat Undangan
Pada analisis kebutuhan sistem penyebaran surat undangan ini terdiri dari beberapa aktor yaitu admin, wali kelas dan orang tua. Adapun fitur yang terdapat pada use case diagram surat undangan yaitu kirim surat undangan, view surat undangan dan cetak laporan surat undangan. Analisis kebutuhan penyebaran surat undangan dapat dilihat pada Gambar 8.
d. Analisis Penyampaian Kritik & Saran
Pada analisis kebutuhan sistem penyampaian kritik dan saran ini  terdiri dari beberapa aktor yaitu admin, wali kelas dan orang tua. Adapun fitur yang terdapat pada use case diagram kritik dan saran yaitu entry, view, balas dan cetak laporan kritik dan saran serta view tanggapan kritik & saran. Analisis kebutuhan kritik dan saran dapat dilihat pada Gambar 9.

## 3.4. Perancangan Sistem Basis Data
Pada tahap ini, penulis menggunakan pemodelan data konseptual dengan class diagram tanpa method. Model database konseptual dapat diartikan sebagai model database yang sering digunakan untuk menjelaskan
Gambar 6. Analisis Kebutuhan Akun
Gambar 7. Analisis Kebutuhan Penyampaian Informasi
Gambar 8. Analisis Kebutuhan Penyebaran Surat Undangan
Gambar 9. Analisis Kebutuhan Penyampaian Kritik & Saran

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
konsep domain abstraksi tinggi. Bagian ini diperlukan untuk menjelaskan secara detail yang dapat digunakan pada tahap berikutnya. Dengan adanya model database konseptual ini dapat digunakan sebagai teknik untuk mempelajari konsep domain dengan cara menghilangkan atau menggunakan konsep tersebut sebagai pengganti model data yang logis . Berikut adalah perancangan sistem basis data ( database system) yang dapat dilihat pada Gambar 10.

## 3.5. Perancangan Interface
Pada   tahap   perancangan interface terdapat   beberapa   fitur   yang   dibuat   dengan   menggunakan balsamiq mockups berupa rancangan prototype . Berikut ini adalah beberapa fitur rancangan interface : Pada Gambar 11. terdapat rancangan interface dengan fitur login
Pada Gambar 12. terdapat rancangan interface dengan fitur entry informasi
Gambar 10. Perancangan Basis Data
Gambar 11. Rancangan Interface Login
Gambar 12. Rancangan Interface Entry Informasi
[1 6]

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Pada Gambar 13. terdapat rancangan interface dengan fitur view informasi
Pada Gambar 14. terdapat rancangan interface dengan fitur kirim surat undangan
Pada Gambar 15. terdapat rancangan interface dengan fitur entry kritik & saran

## 3.6. Perancangan Website
Terdapat   beberapa   tampilan   website yang   dapat   dilihat   pada   Gambar   16.   dalam   tahapan   perancangan website. Berikut ini terdapat tampilan website login yang digunakan untuk user yang ingin menggunakan sistem e-CRM dengan memasukan username berupa NIP/NIS serta password yang dimiliki.
Pada Gambar 17. terdapat tampilan website entry informasi digunakan admin untuk memposting atau menyebarkan informasi sekolah terbaru.
Gambar 13. Rancangan Interface View Informasi
Gambar 14. Rancangan Interface Kirim Surat Undangan
Gambar 15. Rancangan Interface Entry Kritik & Saran
Gambar 16. Tampilan Website Login

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Pada Gambar 18. terdapat tampilan website view informasi digunakan admin untuk melihat informasi sekolah yang telah disebarkan atau diposting.
Pada Gambar 19. terdapat tampilan website kirim surat undangan digunakan wali kelas untuk mengirim surat undangan yang tertuju ke orang tua murid.
Pada Gambar 20. terdapat tampilan website entry kritik dan saran yang digunakan untuk menyampaikan keluhan yang dirasakan orang tua terkait pelayanan sekolah yang telah diberikan.
Gambar 17. Tampilan Website Entry Informasi
Gambar 18. Tampilan Website View Informasi
Gambar 19. Tampilan Website Kirim Surat Undangan

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 200-209 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan   yang   terdapat   pada   penelitian   ini   yaitu   dalam   mengimplementasikan   E-CRM dalam meningkatkan   pelayanan   informasi   di   SMPN   17   Tangerang   yaitu   dengan   adanya   sistem   e-CRM   ini   dapat digunakan untuk menyampaikan informasi dan memudahkan orang tua murid mengetahui informasi terbaru di sekolah secara cepat, tepat dan akurat, sebagai media untuk penyebaran surat undangan yang tertuju kepada orang tua murid serta sebagai media untuk menyampaikan kritik dan saran terkait pelayanan sekolah yang diberikan sekolah secara responsif.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A. Gustika, M. Najib, D. Satria, and M. Fadly, “Sistem Customer Relationship Management dalam Upaya Peningkatan Loyalitas   dan   Kepuasan   Pelanggan   (Studi   Kasus:   Dealer   Yamaha   Yukum   Jaya).”, Jurnal   Teknologi   dan   Sistem Informasi (JTSI) , vol. 2, no. 4, pp. 68–73, 2021.
[2] K. Hidayat, A. Deni Wahyudi, N. Penulis Korespondensi, and K. Hidayat, “ E-Customer Relationship Management untuk   Peningkatan   Mutu   Layanan   Akademik   (Studi   Kasus   SMKN   Unggul   Terpadu   Lampung   Tengah)”, Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 4, no. 1, pp. 89–95, 2023, doi: 10.33365/jtsi.v4i1.2444.
[3] E. Hasanah, H. Irawan, G. Gata, A. U. Hamdani, and S. Informasi, “Penerapan Framework Dynamic CRM dalam Meningkatkan Pelayanan Orang Tua Siswa SMPN 18 Tangerang”, Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur), vol. 20, no. 1, pp. 32–37, 2023.
[4] Hasan and H. Patrie, “Implementasi Analisa dan Perancangan Sistem dengan Konsep Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) SMPN 245 Jakarta Selatan”, IDEALIS: InDonEsiA journaL Information, vol. 2, p. 157, May 2019.
[5] F. I. Hamdi and A. U. Hamdani, “Implementasi Sistem E-CRM dalam Penerapan Informasi Terhadap Pelayanan Wali Murid di TK Putra IX”, Seminar Nasional Mahamurid Fakultas Teknologi Informasi (SENAFTI), 2023 , vol. 2, no. 2, pp. 1390–1399.
[6] W.   Wiyanto   and   Muhammad   Najmuddin   Dwi   Miharja,   “Penerapan E-Learning dengan   Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website pada Sekolah Menengah Pertama”, Jurnal Informatika Teknologi dan Sains, vol. 5, no. 1, pp. 148–154, 2023, doi: 10.51401/jinteks.v5i1.2307.
[7] W. Ningsih and H. Nurfauziah, “Perbandingan Model Waterfall dan Metode Prototype untuk Pengembangan Aplikasi pada Sistem Informasi”, Jurnal Ilmiah Metadata , vol. 5, no. 1, pp. 83–95, 2023, doi: 10.62386/jised.v2i1.50.
[8] C. Septiana, “Perancangan Sistem Pengolahan Data Pasien pada Klinik Sayang Ibu dengan Menggunakan PHP dan MySQL, Jurnal TIKAR , vol. 1, no. 2, pp. 104–117, 2020.
[9] T. B. Kurniawan and Syarifuddin, “Perancangan Sistem Aplikasi Pemesanan Makanan dan Minuman pada Cafetaria No Caffe di Tanjung Balai Karimun Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP dan MySQL”, Jurnal TIKAR, vol. 1, no. 2, pp. 192–206, 2020, [Online]. Available: https://ejurnal.universitaskarimun.ac.id/index.php/teknik_informatika/article/ download/153/121
[10] R. Abdillah, A. Kuncoro, and I. Kurniawan, “Analisis Aplikasi Pembelajaran Matematika Berbasis Android dan Desain Sistem Menggunakan UML 2.0”, Jurnal Theorems , vol. 4, no. 1, pp. 138–146, 2019.
[11] I. Rozak, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Geografis Pemetaan Hama Tanaman Padi”, Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak , vol. 2, no. 3, pp. 375–381, 2021, doi: 10.33365/jatika.v2i3.1239.
[12] S. Sandfreni, M. B. Ulum, and A. H. Azizah, “Analisis Perancangan Sistem Informasi Pusat Studi Pada Fakultas Ilmu Komputer Universitas Esa Unggul”, Sebatik vol. 25, no. 2, pp. 345–356, 2021, doi: 10.46984/sebatik.v25i2.1587.
[13] E. Gusliana, H. Alwi, and A. Khumaidi, “ Implementation of Management Information Systems in the Integrated Islamic Basic School (SDIT) Al Ihya Kalirejo Based on Website ”, JPGMI (Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah Al- Multazam), vol. 6, no. 1, pp. 40–47, 2020.
[14] A. Lestari, A. Sucipto, A. Thyo Priandika, A. Apririansyah, and Y. Suwarno, “Implementasi Safety Stok pada Sistem Pengelolaan Stok pada Toko Si Oemar Bakery Berbasis Web”, Telefortech , vol. 3, no. 1, pp. 5–11, 2022.
[15] M. I. Monoarfa, Y. Hariyanto, and A. Rasyid, “Analisis Penyebab Bottleneck pada Aliran Produksi Briquette Charcoal dengan Menggunakan Diagram Tulang Ikan”, Jambura Industrial Review (JIREV) , vol. 1, no. 1, pp. 15–21, 2021, doi: 10.37905/jirev.1.1.15-21.
[16] R.   A.   Pradipta,   P.   B.   Wintoro,   and   D.   Budiyanto,   “Perancangan   Pemodelan   Basis   Data   Sistem   Informasi   Secara Konseptual dan Logikal”, Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 10, no. 2, pp. 127–132, 2022, doi: 10.23960/jitet.v10i2.2541.