INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 7849-7860 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Hubungan Desain Kerja Dan Manajemen Teknologi Informasi  Terhadap Mutu Pelayanan Guru Smk Negeri di Pringsewu
Miswan Gumanti 1 ✉ , Sariyah Astuti 2 , Eko Hendrawan 3
Sistem Informasi, Institut Bakti Nusantara Lampung Email: mgumanti0205@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Hubungan  desain  pekerjaan  dan  manajemen  teknologi informasi  terhadap  kualitas  pelayanan  SMK  Negeri  di  Pringsewu.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah metode survei dengan teknik analisis jalur. Penelitian ini menggunakan populasi guru SMK Negeri di Pringsewu sebanyak 150 guru. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah  metode  proporsional  random  sampling.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan sebagai berikut: Pertama, terdapat Hubungan desain pekerjaan terhadap kualitas pelayanan; Kedua, terdapat  Hubungan  manajemen  teknologi  informasi  terhadap  kualitas  pelayanan;  Ketiga,  adanya Hubungan desain pekerjaan terhadap teknologi informasi manajemen.
Kata kunci : desain pekerjaan, teknologi informasi manajemen, kualitas layanan.

## Abstract
This study aims to determine the effect of job design and management information technologi on service quality State Senior High School in Pringsewu.The method used ini this research is survey method with path analysis techniques. This study used a population of teachers State Senior High School in Pringsewu much  as  150  teachers.  Sampling  techniques  in  this  study  is  proportional  random  sampling methode.Based on the results of the study can be summarized as follows: Firstly, there is the effect of  job design on service quality; Secondly, there is the effect of management information technology on  service quality; Third, there is the effect of job design on management information technology.
Keywords: job design, management information technology, service quality.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dalam  dunia  pendidikan  telah  mengalami  peningkatan  yang cukup signifikan.Pendidikan telah menjadi bagian dari kebutuhan primer masyarakat yang  harus  dipenuhi.Pada  saat  ini  hampir  tidak  ada  lagi  masyarakat  yang  tidak mengenal  pendidikan,  meskipun  berbeda  dalam  jenjang  yang  mampu ditempuhnya.Pemerintah dalam hal ini juga telah memberikan perhatian yang cukup tinggi terhadap peningkatan mutu pendidikan di Indonesia. Hal tersebut dapat dilihat dari berbagai aspek, diantaranya adalah terbitnya UU Nomor 32 Tahun 2013 tentang Pendidikan Menengah, Peraturan Pemerintah No. 32 Tahun 2013 tentang perubahan terhadap Standar Nasional Pendidikan, dan Peraturan Pemerintah No. 4 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pendidikan Tinggi dan Pengelolaan PerguruanTinggi. Malik Fadjar, sebagaimana dikutip Mujamil Qomar menyarankan sekurang- kurangnya ada empat hal yang harus dilihat dalam gerak pendidikan, yaitu pertumbuhan ( growth), perubahan  ( change),  pembaruan  (development),  dan  keberlanjutan  (sustainability). Fenomena ini akan berkembang secara dinamik sehingga menuntut  kepekaan  para manajer  dalam  merespon  munculnya  gejala-gejala  tersebut,  melalui  serangkaian penataan strategi baru yang kondusif dalam memajukan lembaga pendidikan salah satu faktor yang turut memHubungani laju perkembangan dalam dunia pendidikan adalah pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Wirausaha
Dalam  menyusun  desain  pekerjaan  pasti  akan  mempertimbangkan  kebutuhan teknologi.  Pada  era  kemajuan  teknologi  seperti  sekarang  ini,  beberapa  pekerjaan sudah  dapat  diautomatisasi  oleh  mesin  atau  program  komputer.Berdasarkan  hal tersebut,  posisi-posisi  pekerjaan  yang  diisi  manusia  dapat  dikurangi  atau  bahkan dihilangkan.  Perubahan  desain  kerja  diharapkan  akan  menjadikan  proses  pekerjaan semakin efisien dan efektif.
Perkembangan  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  atau  yang  sering  disebut dengan Information  Communication  Technology  (ICT)  dewasa  ini  telah  merambah hampir  keseluruh  lapisan  masyarakat  di  dunia.  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  di dunia pendidikan bukan lagi dianggap sebagai sebuah pilihan, namun telah menjelma menjadi  kebutuhan  mutlak  yang  harus  dimiliki  dan  dimanfaatkan  oleh  lembaga pendidikan,  jika  ingin  meningkatkan  kualitas  penyelenggaraan  pendidikannya penerapan teknologi dalam dunia pendidikan tidak hanya ada pada sekolah berkelas internasional, tetapi sampai dengan sekolah yang masih bertaraf lokal sekalipun telah menerapkannya, yang membedakan adalah tingkat pemanfaatan dan cakupan aspek atau layanan yang menggunakan teknologi.
Fokus  penggunaan  teknologi  ini  tidak  saja  untuk  keperluan  administrasi manajemen  pendidikan,  melainkan  sebagai  media  utama  dalam  penyelenggaraan kegiatan  pembelajaran,  riset  dan  pengembangan,  serta  pelayanan  kepada masyarakat.Oleh karena itu pembicaraan mengenai manajemen sekolah tidak dapat lepas dari pembahasan mengenai teknologi informasi dan peranannya, mutu sebuah sekolah tidak dapat lepas dari mutu layanannya.
Fakta sementara yang ditemukan di lokasi penelitian pada saat assesment awal, khususnya di SMK Negeri yang berada di Wilayah Pringsewu. Kepuasan siswa terhadap layanan pendidikan yang dilakukan secara langsung oleh guru, staff pendidikan masih belum menunjukkan hasil yang memuaskan. Hal-hal yang sering muncul dan menjadi keluhan siswa adalah masalah layanan pendidikan  yang kurang ramah, kurang cepat, dan kadangkala kurang akurat, akibatnya banyak siswa, guru yang kurang puas merasa mendapatkan layanan yang baik. Audiensi ini biasanya dilakukan setiap semester, dan kadangkala setahun sekali sebagai bagian dari proses monitoring dan evaluasi kinerja guru yang dilakukan sekolah.
Fakta lain adalah adanya data pendidikan yang tidak sinkron antara data yang dimiliki.  Di  samping  itu  proses  untuk  mendapatkan  data  masih  sering  kesulitan. Padahal  jika  semua  data  tersebut  terinput  ke  dalam  sistem  informasi  berbasis komputer onlinekan  sangat  membantu.  Kesulitan-kesulitan  terkait  akses  data  yang akurat tersebut  ditemukan  ketika dilakukan  penyusunan  barang  akreditasi  program studi,  terjadi  selisih  data  siswa  yang  masuk,  aktif,  ijin,  keluar  pada  tahun  tertentu. Akibatnya data menjadi kurang akurat dan menyulitkan proses  pengisian akreditasi. Berangkat dari fakta tersebut, nampaklah pentingnya layanan pendidikan yang handal, cepat, akurat, dan responsif.Dengan sistem pendidikan berbasis teknologi informasi memungkinkan  terjadinya  sistem  layanan  yang  akurat, cepat,  bersifat  masal,  dan mudah  dilakukan  dari  mana  saja  dan  dimana  saja  selama  ada  jaringan  internet. Disinilah urgensi  dari  pengembangan  layanan  pendidikan  berbasis  teknologi informasi.
Menurut bapak Holik Pengawas Sekolah Menengah Kejuruan Negeri di Wilayah Pringsewu, kurang optimal layanan akdemik tersebut tidak terlepas dari beban kerja guru yang terlalu banyak, sebenarnya beban tersebut akan terasa lebih ringan apabila dukungan  sistem  sudah  berjalan  secara  optimal.  Namun  demikian  akan  menjadi sangat berat apabila banyak layanan yang masih dilakukan secara manual. Untuk itulah salah  satu  terobosan  yang  dilakukan  SMK  Negeri  di  Wilayah  Pringsewu  untuk mengurangi  beban  kerja  guru,  dengan  bantuan  teknologi  untuk  urusan  surat
menyurat  yang  dibutuhkan  siswa,  guru,  wali  murid  dan  masyarakat  umum. Keterlibatan  teknologi  informasi  dalam  dunia  pendidikan  sudah  tidak  dianggap sebuah pilihan, tetapi telah menjelma menjadi kebutuhan mutlak yang harus dimiliki dan  dimanfaatkan  oleh  sekolah  jika  ingin  meningkatkan  kualitas  pendidikannya. Penggunaan teknologi informasi juga sangat bermanfaat  bagi proses pembelajaran di sekolah, hal ini merupakan salah satu bentuk kepekaan lembaga dalam mencapai kesuksesan.  Terkait  dengan  kepekaan  ini,  beberapa  pendapat,  diantaranya  adalah Web  dan  Pettigrew  yang  menyatakan  bahwa  kepekaan  lembaga  ( Organizational Responsiveness)  merupakan  isu  utama  yang  menentukan  kesuksesan  dalam  usaha. Selain itu, Kuratko et.al dan Liao et al juga menyatakan bahwa kemampuan lembaga dalam menjawab perubahan lingkungan dunia luarnya merupakan faktor utama yang menentukan kinerja lembaga.
Pemanfaatan teknologi  informasi  pada sekolah telah memberikan  kesempatan dan  potensi untuk melakukan restrukturisasi sistem  pembelajaran yang tidak  hanya terbatasi  oleh  ruang  kelas  persegi  empat.Untuk  menggabungkan  antara  teknologi dengan  pendidikan,  pertama  kali  kita  harus  melakukan  pengembangan  paradigma berpikir kita bahwa teknologi dapat dikembangkan dalam pendidikan dan menyatu dengan  sistem  pendidikan.  Hal  tersebut  akan  membawa  peningkatan  perubahan sistem  pendidikan,  dan  penggunaan  teknologi  dalam  pendidikan  tersebut  sering dipahami  dengan  penerapan  perubahan  baru  dalam  pendidikan  menggunakan e- learning (Electronic Learning). Istilah lain yang berdekatan dan kadang dianggap sama, adalah distance learning (pembelajaran jarak jauh).
Dalam  konteks  mutu  layanan  pendidikan,  pemanfaatan  teknologi  informasi dapat  memberikan  efisiensi  dan  efektifitas  yang  sangat  besar,  diantaranya  adalah penghematan dari segi penggunaan kertas, pengurangan kebutuhan SDM staff, dan percepatan layanan sehingga tidak membutuhkan banyak waktu.Dengan penggunaan layanan  pendidikan  berbasis online,  memungkinkan  untuk  mengurangi  bahkan meninggalkan  segala  jenis  penggunaan  kertas  ( paperless).  Semua  jenis  form  dan aplikasi pendidikan dilakukan secara online dan digital.
Dengan demikian proses layanan juga dapat dilakukan secara cepat, akurat, dan dapat  dilakukan  kapan  saja  dan  dari  mana  saja  selama  terdapat  akses  internet. Otomatisasi  program  telah  memungkinkan  layanan  dilakukan  secara  mandiri  oleh masing-masing stakeholder.  Setidaknya  terdapat  8  (delapan)  stakeholder  yang memiliki keterkaitan erat dengan proses inti maupun aktivitas penunjang dari sebuah sekolah.  Adapun stakeholder  yang  dimaksud  adalah;  siswa,  alumni,  guru,  staff,
yayasan, karyawan, industri, komunitas, pemerintah, dan institusi pendidikan lain. Dari kedelapan stakeholder  tersebut,  yang  paling  merasakan  manfaat  sistem  layanan pendidikan secara langsung adalah siswa, karyawan, dan guru.Upaya efisiensi dengan Teknologi  Informasi  mestinya  dapat  dilakukan  secara  optimal,  yaitu  dengan mengoptimalkan penggunaan soft document.
Dengan layanan internet, maka sebuah lembaga pendidikan tidak harus memiliki komputer  dengan  spesifikasi  super  besar  dan  cepat  untuk  menyimpan  semua  data atau dokumennya.Dengan sistem website, memungkinan sebuah lembaga yang hanya memiliki komputer dengan spesifikasi sederhana selama dapat digunakan untuk akses internet, dapat menyimpan dokumen yang sangat besar dan relatif aman. SMK Negeri 1 Pringsewu saat ini telah memiliki jumlah siswa yang cukup banyak.Jika dilihat dari perbandingan jumlah siswa dengan jumlah staff pendidikan yang ada maka tidak ideal, sehingga  pilihan  menggunakan  layanan  pendidikan  berbasis  teknologi  informasi sangat tepat dan mendesak untuk diterapkan secara optimal.
Hasil penelitian Xephon, menyatakan bahwa, teknologi informasi adalah proyek penting  yang  dilaksanakan,  dengan  motivasi  untuk  mengeksploitasi  investasi  yang telah dikeluarkan, dan memberikan layanan yang lebih baik pada pelanggan.Ingleson, menyatakan bahwa melalui IT System dapat dibangun hubungan komunikasi antara konsumen dan pihak manajemen sekolah.Layanan distribusi informasi dua arah dapat dilakukan dengan cepat, sehingga setiap konsumen berkesempatan menyampaikan evaluasi, aspirasi (kritik saran), yang kemudian membangkitkan presepsi bahwa setiap konsumen  dapat  bertemu  dengan pimpinan  sekolah  (pihak  manajemen)  secara langsung, tanpa birokrasi yang rumit dan panjang. Dengan memanfaatkan teknologi informasi  pada  sistem  informasi  pendidikan online,  maka  kualitas  layanan  yang diterima  mahasiswa    akan  meningkat,  terutama  dalam  hal  keakuratan  informasi, transfer informasi, efisiensi dan realtime.
Sistem teknologi informasi juga akan menaikkan respon konsumen tinggi. Melalui teknologi informasi ( Internet, Handphone), pendistribusian dan penyebaran informasi dapat dilakukan  dengan cepat, akurat tanpa batas waktu dan ruang.Daya tarik yang ditawarkan oleh masing-masing sekolah pada umumnya berkaitan dengan kualitas  layanan,  yang  dalam  penerapannya  berbeda-beda  antara  satu  sekolah dengan  sekolah  lainnya.  Dengan  tingginya  kualitas  layanan,  diharapkan akan  dapat memHubungani respon konsumen.
Menurut  Zeithaml (2000:230)mengemukakan bahwa “service quality is the extent of discrepancy between customer’s expectations or desires and their perceptions” Mutu
Pelayanan  adalah  kesesuaian  antara  harapan  atau  keinginan  konsumen  dengan persepsi konsumen. Kualitas layanan mempunyai banyak karakteristik yang berbeda sehingga kualitas layanan sulit untuk didefinisikan atau diukur.
Sedangkan menurut Mangold dan Babakus  (1991:59-70)  adalah “ service quality is the outcome of a process in which consumers’ expectations for the service are compared with their perceptions of the service actually delivered” Kualitas layanan adalah hasil dari proses  di  mana  ekspektasi  konsumen  membandingkan  penggunaan  jasa  dengan penyampaian jasa yang sesungguhnya.
Menurut Stephen P. Robbins dan Mary Coulter (2014: 539) “job design is the way tasks  are  combined  to  form  complete jobs” .  Desain  kerja  adalah  cara mengkombinasikan
beberapa tugas-tugas  untuk  melengkapi  suatu  pekerjaan.  Selanjutnya  Gareth  R. Jones dan Jennifer M. George  (2006:340) mendefinisikan “ job design  is the  process by which managers decide how to divide into specific jobs the tasks that have to be performed to provide customers with goods and services” Desain kerja adalah proses dimana manajer memutuskan bagaimana membagi tugas ke pekerjaan spesifik untuk menyediakan kepada pelanggan dengan barang dan jasa.
Pendapat  lain  yang  dikemukakan  oleh  Mondy(2014:205),  menyatakan  bahwa “ job design is the process of determining the specific tasks to be performed, the methods used in performing these tasks, and how the job relates to other work  in organization” Desain kerja adalah proses penentuan  tugas-tugas  tertentu  untuk  melakukan  sesuatu, metode yang  digunakan  dalam  melakukan  tugas-tugas  tersebut  dan  bagaimana pekerjaan tersebut  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan  yang  lain  dalam  organisasi. Kemudian menurut  Robert.L  Mathis  and  John  H.  Jackson(2011:116)
menerangkan  bahwa “ job  design  is  organizing  tasks,  duties,  responsibilities,  and  other elements into a productive unit of work ” Desain pekerjaan adalah pengorganisasian tugas- tugas,  wewenang  dan  tanggung  jawab  kedalam  suatu  unit  pekerjaan  yang produktif. Kemudian  menurut  James  L.  Gibson  dan  John  M.  Ivancevich  (2012:13) menerangkan bahwa “ job design refers to the process by which managers specify the content,  methods,  and  relationships  of  jobs  to  satisfy  both  organizational  and individual requirements ”Desain pekerjaan adalah proses penentuan tugas-tugas yang akan dilaksanakan, metode-metode yang digunakan untuk melaksanakan tugas-tugas tersebut, dan bagaimana pekerjaan tersebut berkaitan dengan pekerjaan lainnya di dalam organisasi.
Menurut Robert N.  Anthony (2007:4) “ management  an  organization consist  of
group  of  people  who  work  together  to  achieve  certain  common  goals” Manajemen adalah  oragnisasi  yang  terdiri  dari  sekelompok  orang  yang  bekerjasama  untuk mencapai tujuan tertentu. McKeown(2009:143) mendefinisikan “ technology that is used to create, store, exchange, and use information in its various forms” Teknologi Informasi merujuk  pada  seluruh  bentuk  teknologi  yang  digunakan  untuk  menciptakan, menyimpan, mengubah, dan menggunakan informasi dalam segala bentuknya.
Menurut A. Neo, John R (2009:5)“ management is planning, organizing, leading and controlling of human and other resources to achieve organizational goals effectively and efficiently” Manajemen adalah merencanakan,  mengatur,  memimpin  dan mengendalikan sumber daya manusia lainnya untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien. Teknologi Informasi menurut Haag and Keen  (1996:30) bahwa “ information Technology is a set of tools that help you work with information and perform tasks related to information processing” Manajemen  Teknologi  Informasi  adalah seperangkat alat yang membantu orang  bekerja  dengan  informasi  dan  melakukan  tugas-tugas  yang  berhubungan dengan pemrosesan informasi.
Menurut Heinz Weihrich dan Harold Koontz (2005:4) “m anagement is the process of designing and maintaining an environment in which individuals, working together in group, efficiently accomplish selected aims” Teori yang lain juga diungkapkan oleh Williams and Sawyer (2003:88) “information technology is a technology that combines computing  with  high-speed  communication  lines  that  carry  files,  sound,  and video” Teknologi Informasi adalah teknologi yang menggabungkan  komputer dengan jalur komunikasi kecepatan tinggi yang membawa berkas, suara, dan video.
Martin,  Andrew(1999:45)  mengemukan  pendapat  tentangteknologi  informasi: “information  technology  is  a technology  that  is  not  only  on  computer  technology (hardware and software) that will be used to process and store information, but includes communication technology  to  transmit  or  disseminate information”. Teknologi  Informasi merupakan teknologi yang tidak  hanya  pada  teknologi  komputer  (perangkat  keras  dan perangkat  lunak)  yang  akan  digunakan  untuk  memproses  dan  menyimpan informasi, melainkan mencakup teknologi komunikasi untuk mengirim atau menyebarluaskan informasi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  SMK  Negeri    di    Wilayah    Pringsewu    Waktu  yang digunakan peneliti untuk meneliti selama kurun waktu 3 (tiga) bulan sejak penyusunan proposal penelitian.Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode survey dan  teknik  analisis  jalur  dengan  analisis  data  secara  inferensial.Populasi  terjangkau dalam  penelitian  ini  adalah  semua  guru  yang  bekerja pada  Sekolah  Menengah Kejuruan (SMK)  Negeri  di Wilayah Pringsewu,  berjumlah 240  orang  dengan  jumlah sampel sebanyak 150 guru. Data yang dikumpulkan dalam penelitian dijaring melalui kuesioner  yang  berupa  skala  penilaian  ( rating scale)  dengan  sebaran  skor  antara  1 sampai dengan 5.
Setelah  dilakukan   analisis   deskriptif   dilanjutkan   dengan   uji   persyaratan analisis berupa uji normalitas, uji linearitas data dan keberartian regresi, dilakukan uji hipotesis dengan menggunakan teknik analisis jalur ( path analysis).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Desain Kerja terhadap Mutu Pelayanan Guru
Dari  hasil  pengujiian  hipotesis  pertama  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat Hubungan langsung positif desain kerja terhadap mutu pelayanan guru dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,994 dan nilai koefisien jalur sebesar 0,525.Ini memberikan makna  desain  kerja  berHubungan  langsung  terhadap  mutu  pelayanan  guru.  Pola hubungan antara kedua variabel ini dinyatakan oleh persamaan regresi Ẋ 3
=  46,816  +  0,589X1. Persamaan  ini  memberikan  informasi  bahwa  setiap perubahan satu  unit  desain  kerja  dapat  mengakibatkan  terjadinya  perubahan  mutu  pelayanan guru  sebesar  0,139  pada  konstanta  116,099.Hasil  analisis  korelasi  sederhana  desain kerja  terhadap  mutu  pelayanan  guru  sangat  tinggi,  artinya  makin  baik  desain  kerja maka  makin  tinggi  mutu  pelayanan  guru.Demikian  pula  sebaliknya  makin  rendah desain keja maka makin rendah pula mutu pelayanan guru.
Hasil penelitian ini senada dengan pendapat beberapa ahli diantaranya Heskett et al (1997:321)desain pekerjaan berdampak pada mutu pelayanan. “ Service quality can be  achieved  throught  work  place  design,  job  design,  employee  selection  and development, employee reward and recognition, and tool for serving customer” Mutu layanan  dapat  dicapai  melalui  desain  tempat  kerja,  desain  pekerjaan,  pemilihan karyawan  dan  pengembangan,  imbalan  karyawan  dan  pengakuan,  serta  alat-alat untuk melayani pelanggan.
Pendapat lain dari Alan C. Filley (1976:345) yang menyatakan “ the main advantage
of  job  enlargement  programs  appear  to  be  increased  job  satisfication  and  improved quality” Keuntungan  utama  dari  program enlargement  (pemekaran)  pekerjaan  akan menunjukan peningkatan pada mutu layanan.

## Manajemen teknologi informasi terhadap Mutu Pelayanan Guru
Dari  hasil  pengujiian  hipotesis  kedua  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat Hubungan langsung positif Manajemen teknologi informasi terhadap Mutu Pelayanan Gurudengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,993 dan nilai koefisien jalur sebesar 0,434. Ini  memberikan  makna  manajemen  teknologi  informasi  berHubungan  langsung terhadap mutu pelayanan guru.
Pola hubungan antara kedua variabel ini dinyatakan oleh persamaan regresi Ẋ 3
=  120,711  +  0.101X2.  Persamaan  ini  memberikan  informasi  bahwa  setiap perubahan manajemen  teknologi  informasi  dapat  mengakibatkan  terjadinya  perubahan  mutu pelayanan guru sebesar 0,101 pada konstanta 120,711.Hasil analisis korelasi sederhana manajemen teknologi informasi terhadap mutu pelayanan guru sangat tinggi, artinya makin  baik  manajemen  teknologi  informasi,  maka  makin  tinggi  mutu  pelayanan guru.Demikian  pula  sebaliknya  makin  buruk  manajemen  teknologi  informasi  maka makin rendah pula mutu pelayanan guru.
Hasil penelitian ini senada dengan pendapat beberapa ahli diantaranya adalah O’Brien  (2007:46)  berpendapat  bahwa  terdapat hubungan  antara  teknologi  informasi terhadap  mutu  pelayanan. “ Information  system  technology  in  this  relationship  focused on
significantly improving thr quality of service to customers and suppliers in firm’s distribution, marketing, sales, and service activities, more recent project characterize a move
toward  more  innovative  uses  of  information technology” Teknologi  sistem  informasi dihubungkan  dan  difokuskan  untuk  secara  signifikan   meningkatkan   kualitas layanan kepada  pelanggan  dan  penyedia  layanan  seperti  perusahaan  distribusi,  pemasaran, penjualan dan layanan jasa lainnya.  Proyek  yang  baru  memiliki  ciri kearah yang lebih inovatif  dalam  penggunaan  teknologi.Zeithaml  (2002:22) mendefinisikan  “ information technology can contribute to service quality in a service based industries” Teknologi dapat berkontribusi  terhadap  mutu  pelayanan  dalam  layanan  informasi  berbasis industri.Kemudian dikuatkan oleh Wedemeyer (2007:132) mengatakan bahwa:“ Information    Technology  (IT)  based  Model  The    main theory that guides this study is the information technology based model. This model highlights the importance of
information technology (IT)-based service  options  among service providers who are using IT  to  reduce  costs  and  create  value-added  services  for  their customers” Informasi teknologi berbasis model teori  utama  yang  memadukan  studi adalah model berbasis teknologi  informasi.  Model  ini  menyoroti  pentingnya  teknologi  informasi  yang menggunakannya,  untuk  menghemat  biaya  pengeluaran dan menciptakan nilai tambah layanan untuk pelanggan mereka.
Pendapat lain  dikemukakan  oleh  D. Miller  (2008:49)yaitu: “ if a company chooses a low cost strategy, a technology information structure is preferred, because it maximizes production  and  service quality” Jika  sebuah  perusahaan  atau  organisasi  memilih strategi  penghematan  biaya  produksi,  dengan  menggunakan  informasi  teknologi maka akan memaksimalkan produk  dan meningkatkan mutu pelayanan desain Kerja terhadap Manajemen Teknologi Informasi, dari hasil pengujiian hipotesis ketiga dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  Hubungan  langsung  positif  desain  kerja  terhadap manajemen teknologi informasi dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,989 dan nilai koefisien  jalur  sebesar  0,989.Ini  memberikan  makna  desain  kerja  berHubungan langsung terhadap manajemen teknologi informasi.
Pola hubungan antara kedua variabel ini dinyatakan oleh persamaan regresi Ẋ 2
= 103,977 + 0,253X1. Persamaan ini memberikan informasi bahwa setiap perubahan desain  kerja  dapat  mengakibatkan  terjadinya  perubahan  manajemen  teknologi informasi  sebesar  0,253  pada  konstanta  103,977.Hasil  analisis  korelasi  sederhana desain kerja terhadap manajemen teknologi informasi sangat tinggi, artinya makin baik desain  kerja,  maka  makin  baik  manajemen  teknologi  informasi.Demikian  pula sebaliknya makin rendah desain kerja maka makin buruk pula manajemen teknologi informasi.  Desain  kerja  secara  langsung  berHubungan  positif  terhadap  teknologi informasi hal tersebut di dukung oleh pernyataan Richard M. Hodgets (1997:400) yaitu: “ technology can effect organizational structure; and to the extent that the structure impact  on  interpersonal  relations  and  organizational  climate, it is  a job design variable” Teknologi  dapat  diHubungani  struktur  orgnisasi  dan  srtuktur  berdampak  pada hubungan  interpersonal  dan  iklim  organisasi yang  merupakan  varibel  desain pekerjaan. Pendapat lain yang dikemukan oleh Gerwin (1997:41) yaitu: “j ob design is another factor to consider  management  technology  information  to  the  best  organizational structure   for the situation” Desain  kerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang  memHubungani manajemen  Teknologi  informasi  dalam  sebuah  organisasi yang  baik.
McShine  and  Von  Glinow  (2015:391)menuliskan  “ organizational  leader  decide how large to grow and which management technology information to use ” Seorang
pemimpin  organisasi  atau  perusahaan  dapat  mengetahui  bagaimana  melakukan perluasan  kerja  ( job  enlargement)  yang  merupakan  bagian  dari  desain  pekerjaan dengan menggunakan manajemen teknologi informasi.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil perhitungan data penelitian dan hasil analisis data yang telah diuraikan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1) Desain kerja berhubungan bersifat positif terhadap mutu pelayanan. Artinya,penerapan desain kerja mengakibatkan peningkatan mutu pelayanan guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Negeri di Wilayah Pringsewu. 2) Manajemen Teknologi Informasi berhubungan bersifat positif terhadap Mutu pelayanan. artinya, peningkatan manajemen teknologi informasi mengakibatkan    peningkatan mutu pelayanan guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Negeri di Wilayah Pringsewu.3) Desain Kerja berHubungan langsung positif terhadap Manajemen  Teknologi  Informasi.  Artinya,peningkatan  desain  kerja  mengakibatkan peningkatan manajemen teknologi informasi guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Negeri di Wilayah Pringsewu.

## DAFTAR PUSTAKA
Bateman, Management Leading & Collaboration In a Competitive World, New York, NY: McGraw-Hill education, 2015.
Gibson,  James  L.  and  John  M.  Ivancevich,  Organizations  Behavior,  Structure, Processes, New York: McGraw Hill, 2012.
Jones,  Gareth  R.  dan  Jennifer  M.  George, Contemporary  Management,  New  York: McGraw-Hill, 2006.
Lawrence  A.  Appley, The  American  Management  Association.  Michigan:  business review, 2005.
Mathis, Robert. L and John H. Jackson, Human Resource Management. South Western: Cengage Learning, 2011.
McKeown,  Patrick. Information  Technology  and  the  Network  Economy,  London:  A Global Text, 2009.
McShine  and  Von  Glinow, Organizational  Behavior  Emerging  Knowledge,  Global Reality 7E, Global Edition, New York: McGraw-Hill, 2015.
Miller, D., “ Configuration of Strategy and Structure ,” Cambridge, MA: MIT Press, 2008.
Mondy,  R.W  &  Mondy,  J.B. Human  Resources  Management,  13thEd,  England:
Pearson
Education Limited, 2014.
O’Brien, James  A. Introduction  Information  System,  published  by  Mc.Graw  Hill Companies, Inc., Avenue of the America, New York, NY, 2007.
Robbins, Stephen P. dan Mary Coulter, Management, United State of America: Pearson Education, 2014.
Robert  N,  Anthony., Management  Control  Systems  Twelfth  Edition,  New  York,  NY: McGraw-Hill Company, 2007.
Sarosa,  S.  and  D.  Zowghi, Strategy  for  adopting  information  technology  for  SMEs: Experience in adopting email within an Indonesian furniture company. Electronic Journal of Information Systems Evaluation 6(2): 2003
Simamora, Henry. Management Sumber Daya Manusia. Edisi Ketiga. STIE Yogyakarta, 2004.
Waddel  Devine  Jones  G., Contemporary  Management,  New  York,  NY:  McGraw-Hill Australia Pty Limited, 2009.
Wedemeyer, Michael. The ITIL V3Factsheet Benchmark Guide. Elsevier Science Ltd, 2007. Weihrich, Heinz dan Harold Koontz, Management a Global Perspective, Elevent Edition, New York, NY: McGraw-Hill education. 2005.
Williams and Sawyer, Using Information Technology: A Practical Introduction to Computer and Communications, London: Career Education, 2003.
Zeithaml,  VA.  Parasuraman,  A.  and  Berry,  LL  Delivery, Quality  service;  Balancing Customer Perspections and Expectation, New York: The Free Press, 2002.