Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E- ISSN 2503-2933 277

## Pengaruh Kegiatan Pemasaran Di Media Sosial Terhadap
Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , Dan Brand Equity Pada
Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga Di Indonesia
1 Kahlil Gibran Ardha Yassin; 2 Lamhot Henry Pasaribu
1,2 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Harapan, Jakarta
1 k.gibranyassin@gmail.com ; 2 lamhot.pasaribu@lecturer.uph.edu

## Abstrak
Pandemi  Covid-19  yang  menyerang  masyarakat  secara  massif  berdampak  terhadap meningkatnya  penggunaan  media  digital  seperti  media  sosial.  Tidak  hanya  sebagai  medium untuk saling berkomunikasi antar masyarakat namun lebih dari itu, media sosial menjadi sarana promosi  bagi  perusahaan  untuk  mempromosikan  barang  atau  jasanya.  Penelitian  ini  ingin mengetahui  pengaruh  dari  kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  oleh  merek  retail  perlengkapan rumah  tangga  di  Indonesia  terhadap  minat  beli  melalui  mediasi  keterlibatan  merek  konsumen, keterlibatan  merek  secara  sosial,  dan  ekuitas  merek.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  melalui  survey  secara  daring  terhadap  404  sampel  responden  dan  dianalisa menggunakan perangkat lunak Smart-PLS.Hasil dari penelitian ini menunjukan apabila kegiatan pemasaran  melalui  media  sosial  berpengaruh  positif  terhadap  semua  variabel  mediasi (keterlibatan merek konsumen, keterlibatan merek secara sosial, dan ekuitas merek), lalu minat beli  sebagai  dependen  variabel  mendapat  pengaruh  positif  dari  keterlibatan  merek  konsumen serta  ekuitas  merek.  Hanya  keterlibatan  merek  sosial  yang  memiliki  pengaruh  kecil  terhadap variabel  dependen.  Sebagai  implikasi  manajerial,  penelitian  ini  menunjukan  apabila  kegiatan pemasaran melalui media sosial sebagai hal yang penting dilakukan oleh perusahaan dan kurang merekomendasikan  keterlibatan  merek  secara  sosial.  Rute  lain  untuk  penelitian  selanjutnya disajikan.
Kata kunci : SMMA; Digital; Covid-19; Perlengkapan rumah tangga; Media sosial

## Abstract
Global  pandemic  Covid-19  that  has  hit  people  hard  contributed  to  the  rise  in  digital media  usage,  such  as  social  media.  Not  only  as  a  medium  to  communicate  among  people  but more than that, social media become a promotional tool for firms to promote their products or services.  This  study  wants  to  know  the  influence  of  social  media  marketing  activities  of  home appliances  brands  in  Indonesia  to  purchase  intention  through  mediating  customer  brand engagement,  social  brand  engagement,  and  brand  equity.  This  research  uses  a  quantitative approach with an online survey of 404 sample respondents and analyses it with the Smart-PLS program. The results show social media marketing activities positively influence all mediation variables  (consumer  brand  engagement,  social  brand  engagement,  and  brand  equity),  and purchase  intention  as  a  dependent  variable  get  positive  influence  by  customer  brand engagement  and  brand  equity.  Only  social  brand  engagement  has  a  low  positive  influence  on the  dependent  variable.  For  managerial  implications,  it  shows  if  social  media  marketing activities  its  become  important  to  do  for  firms  and  less  recommended  for  social  brand engagement. Other routes for future research are presented.
278 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E-ISSN 2503-2933
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
Keywords : SMMA; Digital ; Covid-19; Home appliances; Social media .

## 1. PENDAHULUAN
Pandemi  menjadi  fenomena  yang  mengharuskan  seluruh  elemen  masyarakat menyesuaikan  diri  dengan  kebijakan  yang  ada.  Tidak  sedikit  pada  akhirnya  beberapa  sektor industri  mengalami  dampak  negatif  dalam  perkembangan  bisnis,  salah  satunya  yang  paling terpukul  adalah  industri  retail.  Tercatat  selama  pandemi  beberapa  bisnis  retail  terpaksa  harus menutup  beberapa  gerainya  seperti  Matahari Department  Store ,  Debenhams,  Centro,  Golden Truly,  bahkan salah satu jejaring  supermarket  besar  Giant  per akhir Juli  2021  menutup  semua gerainya di Indonesia [1]. Bisnis industri retail yang menjadikan proses transaksi belanja secara langsung sebagai core utama bisnis, menjadi salah satu sektor bisnis yang paling rentan dalam menghadapi  pandemi  COVID-19.  Pembatasan  masyarakat  ke  area  publik  dan  berkerumun menjadi salah satu indikasi utama industri retail terpuruk selama pandemi.
Tidak  sepenuhnya  hal  baru  seperti  pandemi  COVID-19  memberikan  dampak  negatif, kebiasaan  baru  yang  muncul  di  masyarakat  menghadirkan  pula  peluang  baru  dalam  bisnis. Faktanya,  masyarakat  berhasil  memanfaatkan  kanal  digital  sebagai  alternatif  baru  dalam beraktivitas  dalam  upaya  dalam  mengurangi  kegiatan  di  luar  ruang.  Kondisi  tersebut  terlihat dengan  adanya  pertumbuhan  rata-rata  lebih  dari  30%  untuk  bisnis  makanan  dan  kebutuhan rumah tangga berbasis online seluruh negara pada tahun 2020 [2]
Gambar 1. Data Kategori Industri yang Transaksi Online -nya Meningkat Pasca Pandemi COVID-19
Sumber: McKinsey (2020) [2]
Merujuk pada Gambar 1, pemanfaatan kanal digital seperti media sosial menjadi salah satu  cara  beradaptasi  di  era  pandemi  bagi  industri  retail,  khususnya  kategori  perlengkapan rumah  tangga  ( home  appliances ).  Hal  tersebut  relevan  dengan  salah  satu  karakteristik  media sosial menurut [3] yaitu jangkauannya yang tidak terbatas pada ruang dan waktu tertentu, serta memungkinkan  komunikasi    dua  arah  antara brand dan  konsumen  secara  langsung  dan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E- ISSN 2503-2933 279
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
simultan.  Beberapa  artikel  penelitian  sebelumnya  menunjukkan  korelasi  yang  positif  antara pengaruh pemasaran melalui media sosial terhadap terhadap customer brand engagement , social brand  engagement ,  ekuitas  merek,  serta  keinginan  membeli.  Merujuk  pada  penelitian  sejenis yang  pernah  dilakukan  sebelum  ini,  penelitian  ini  bertujuan  ingin mengetahui  pengaruh penggunaan social  media  marketing  activity (SMMA)  terhadap purchase  intention melalui mediasi customer brand engagement (CBE) , social brand engagement (SBE) , dan brand equity (BE) pada  konsumen  merek  retail  perlengkapan  rumah  tangga  di  Indonesia  berkaitan  dengan dampak  pandemi  COVID-19  dalam  beberapa  tahun  terakhir.  Penelitian  ini  juga  akan  melihat pengaruh langsung SMMA terhadap purchase intention sehingga variabel mediasi (CBE, SBE, dan BE) dapat dibandingkan dengan hubungan langsung SMMA terhadap purchase intention . Menurut  Penelitian  oleh  Xiu  [4],  dilakukan  dengan  menggunakan big  data yang menginvestigasi pengaruh dari kegiatan pemasaran di media sosial oleh merek mewah terhadap keterlibatan konsumen. Penelitian ini menunjukkan indikasi kegiatan pemasaran melalui media sosial  pada  merek  mewah  yang  berfokus  pada  dimensi  hiburan,  interaksi, trendiness berpengaruh  signifikan  dalam  meningkatkan  keterlibatan  konsumen,  sementara  dimensi kostumisasi  tidak  berlaku  signifikan.  Penelitian  sebelumnya  oleh  Nyadzayo  [5],  juga  fokus untuk  mengetahui  dan  menganalisis  proses  keterlibatan  merek  oleh  konsumen  merek  fesyen mewah. Temuan pada penelitian ini mengungkapkan bahwa penciptaan nilai Bersama ( value co- creation ),  kegiatan  pemasaran  melalui  media  sosial,  koneksi  diri  dengan  merek  ( brand  self- connection )  berpengaruh  signifikan  pada  keterlibatan  merek  dalam  konsep  diri  konsumen ( brand engagement in self-concept ) [5].
Penelitian  mengenai  pengaruh  kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  telah  menjadi  hal yang  menarik  untuk  dilakukan  karena  kehadiran  media  sosial  sebagai  salah  satu  inovasi teknologi  yang  banyak  digunakan  oleh  masyarakat.  Hasil  dari  penelitian  sebelumnya, menunjukkan  dimensi  SMMA  interaksi, electronic  word-of-mouth, dan trendiness merupakan elemen  kunci  yang  mempengaruhi  secara  langsung  keterlibatan  merek  konsumen  [6].  Dengan pertimbangan  dari  model  penelitian  sebelumnya  yang  pernah  dilakukan  dalam  menguji pengaruh  dari  kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  terhadap  keterlibatan  merek  sosial,  maka pengaruh  SMMA  terhadap  CBE  menjadi  salah  satu  fokus  hipotesis  pada  penelitian  ini.  Oleh karena itu terbentuklah hipotesis:
H1: Social  Media  Marketing  Activity Berpengaruh  Positif  Terhadap Customer  Brand Engagement Pada Konsumen Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga Di Indonesia.
Kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  yang  dilakukan  oleh  suatu  merek  akan  erat kaitannya  dengan  keterlibatan  sosial  merek  tersebut.  Penelitian  terbaru  yang  dilakukan  oleh Hanaysha,  berhasil  mengetahui  pengaruh  fitur  iklan  di  media  sosial  yang  terdiri  atas interaktivitas,  relevansi  yang  dirasakan,  keinformatifan,  dan  hiburan  memiliki  efek  positif terhadap  keterlibatan  merek  pada  industri  makanan  cepat  saji  [7].  Pada  penelitian  lain  yang dilakukan oleh Choedon dalam menginvestigasi perspektif baru pengaruh kegiatan pemasaran di media  sosial  terhadap  keputusan  pembelian  pada  perusahaan  kosmetik  di  Korea  menunjukkan hasil  apabila  kelima  dimensi  kegiatan  pemasaran  di media  sosial  berpengaruh positif  terhadap keterlibatan merek sosial [8].
Keterlibatan  merek  sosial  bukan  merupakan  variabel  baru  pada  penelitian  pemasaran, penelitian  mengenai  variabel  ini  sudah  dilakukan  sejak  beberapa  tahun  belakangan.  Penelitian oleh  Frimpong  menunjukkan  ketika  kehadiran  sosial  ( social  presence )  berpengaruh  positif terhadap  keterlibatan  merek  sosial,  maka  hubungan  tersebut  dimoderasi  secara signifikan  oleh konten yang dibuat oleh merek atau perusahaan serta tingkat komitmen konsumen dalam terlibat dengan  merek  [9].  Keterlibatan  merek  sosial  berhubungan  dengan  bagaimana  suatu  merek
280 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E-ISSN 2503-2933
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
dibicarakan  oleh  konsumennya.  Hal  ini  relevan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang menyebutkan  kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  merupakan  salah  satu  indikator  utama  yang berpengaruh  positif  terhadap  performa  dari  keterlibatan  merek  sosial.  Oleh  karena  itu, berdasarkan perumusan masalah, kerangka teori yang digunakan, serta hasil-hasil dari penelitian sebelumnya, maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H2: Social  Media  Marketing  Activity Berpengaruh  Positif  Terhadap Social  Brand Engagement Pada Konsumen Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga Di Indonesia.
Tingkat ekuitas suatu merek akan selaras dengan kegiatan promosi yang dilakukan oleh merek  tersebut.  Hal  diperkuat  melalui  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sagtas  menemukan apabila  kegiatan  pemasaran  melalui  media  sosial  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  ekuitas merek serta keinginan membeli [10]. Ebrahim melalui penelitiannya yang dilakukan di Yunani bertujuan  untuk  mengeksplorasi  pengaruh  dari  kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  terhadap loyalitas  merek  melalui  mediasi  kepercayaan  merek  dan  ekuitas  merek  [11].  Hasil  dari penelitian  tersebut  menunjukkan  kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  hanya  terdiri  atas trendiness, kustomisasi,  dan word  of  mouth. Ketiga  atribut  ini  berpengaruh  langsung  terhadap loyalitas  merek  dan  berpengaruh  tidak  langsung  terhadap  ekuitas  merek  yang  dimediasi  oleh kepercayaan  merek.  Mempertegas  pengaruh  SMMA  terhadap  ekuitas  merek,  penelitian  yang dilakukan  oleh  Choedon  mengenai  pengaruh  kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  terhadap keinginan  membeli  pada  perusahaan  kosmetik  di  Korea  menunjukkan  apabila  kelima  dimensi SMMA berpengaruh positif terhadap ekuitas merek [12]. Hipotesis diberikan sebagai berikut: H3: Social  Media  Marketing  Activity Berpengaruh  Positif  Terhadap Brand  Equity Pada Konsumen Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga Di Indonesia.
Berdasarkan  penemuan  sebelumnya  di  industri  makanan  cepat  saji  yang menginvestigasi pengaruh fitur iklan pada media sosial terhadap keterlibatan merek konsumen, hasilnya  mengkonfirmasi  apabila  keterlibatan  merek  konsumen  memiliki  pengaruh  positif keinginan membeli [13]. Selain itu, penelitian pada komunitas daring yang mengkaji hubungan antara  identifikasi  sosial,  keterlibatan  konsumen,  dan  keinginan  membeli  yang  dilakukan  oleh Prentice pada tahun 2019 menunjukkan apabila identifikasi dengan member lain pada komunitas daring berhubungan signifikan terhadap identifikasi pada komunitas [14]. Kedua identifikasi ini juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keterlibatan merek dalam membawa pengaruh yang  sama  besar  terhadap  minat  beli  konsumen.  Penelitian  oleh  Bianchi  menunjukkan  bahwa sikap  konsumen  yang  terlibat  dengan  merek  retail  melalui  kanal Facebook dipengaruhi  oleh komunikasi  antar  sesama  ( peer  communication ),  kompatibilitas,  dan  kredibilitas  [15].  Tidak hanya  itu,  terdapat  juga  hubungan  yang  erat  antara  keinginan  untuk  terlibat  dengan kemungkinan  pembelian  melalui  halaman Facebook merek  retail.  Keinginan  membeli merupakan  proses  yang  penting  bagi  konsumen  dalam  membeli  atau  menggunakan  suatu produk  atau  layanan.  Penelitian  sebelumnya  yang  telah  dijabarkan  di  atas  menggambarkan keterlibatan merek oleh konsumen memberikan pengaruh terhadap keinginan membeli pada berbagai jenis kategori industri. Oleh karena itu, Hipotesis dinyatakan sebagai berikut: H4: Customer Brand Engagement Berpengaruh Positif Terhadap Purchase Intention Pada Konsumen Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga Di Indonesia.
Pada tahun 2021, Jungkun Park melalui penelitiannya berhasil mengembangkan model konseptual  yang  menjelaskan  peran  persepsi  mengenai  kemewahan  dalam  menggambarkan keterlibatan  konsumen  pada word  of  mouth di  media  sosial  dan  keinginan  membeli  barang mewah  [16].  Hasil  penelitian  menggambarkan word  of  mouth di  media  sosial  berpengaruh
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E- ISSN 2503-2933 281
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
positif  terhadap  minat  beli  konsumen  terhadap  barang  mewah.  Yusuf  (2018)  melalui penelitiannya yang berfokus pada social commerce menunjukkan kombinasi komersial dengan kegiatan sosial yang memungkinkan seseorang individu untuk membagikan pesan dari mulut ke mulut  ( word  of  mouth )  mengenai  pengalaman  berbelanja  mereka  serta  pengetahuan  dan penyediaan informasi mengenai produk atau jasa untuk mereka atau temannya [17]. Hasil secara empiris  mengindikasikan  karakteristik  informasi,  perilaku  konsumen,  dan  faktor  teknologi memberikan pengaruh positif terhadap keinginan membeli konsumen. Hubungan positif antara keterlibatan  merek  secara  sosial  dan  keinginan  membeli  ditemukan  juga  pada  penelitian  yang dikembangkan  oleh penelitian sebelumnya  [18].  Secara  keseluruhan  penelitian  yang  dilakukan sebelumnya  mengindikasikan  adanya  keterlibatan  merek  sosial  berpengaruh  positif  terhadap keinginan  membeli.  Model  penelitian  ini  dapat  diaplikasikan  pada  konsumen  merek  retail perlengkapan rumah tangga di Indonesia dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel tersebut. Oleh karena itu, Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H5: Social Brand Engagement Berpengaruh Positif Terhadap Purchase Intention Pada Konsumen Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia.
Ekuitas  merek  sering  kali  menjadi  variabel  penelitian  pada  bidang  pemasaran.  Hal  ini terlihat  dengan  cukup  banyak  penelitian  yang  menggunakan  ekuitas  merek  sebagai  salah  satu variabel  penelitiannya.  Penelitian  terbaru  mengenai  pengaruh  kegiatan  pemasaran  di  media sosial terhadap ekuitas merek dan minat beli konsumen, menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara ekuitas merek dan keinginan membeli [19]. Penelitian lain oleh yang berfokus pada objek penelitian yaitu konsumen pengguna ponsel pintar ( smartphone ) menunjukkan hasil apabila  ekuitas  merek  berpengaruh  pada  keinginan  membeli  [20].  Merujuk  pada  penelitian- penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilakukan  dalam  menguji  hubungan  antara  variabel  ekuitas merek dan keinginan membeli menunjukkan kedua variabel ini memiliki hubungan keterkaitan satu  sama  lainnya.  Oleh  karena  itu,  hipotesis  pada  penelitian  ini  berasumsi  apabila  ekuitas merek  berpengaruh  positif terhadap  keinginan  membeli. Konsumen  retail  perlengkapan  rumah tangga  sebagai  objek  penelitian  yang  berbeda  diharapkan  mampu  memberikan  wawasan  baru dalam menggambarkan keterkaitan antara kedua variabel. Oleh karena itu, Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H6: Brand Equity Berpengaruh Positif Terhadap Purchase Intention Pada Konsumen Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga Di Indonesia.
Pengguna  media  sosial  yang  bertumbuh  pesat  seiring  berjalannya  waktu  menjadikan media sosial sebagai salah satu saluran pemasaran yang aktif digunakan oleh perusahaan. Tidak hanya  sebagai  medium  untuk  menyampaikan  informasi  kepada  khalayak,  media  sosial  juga dinilai mampu meningkatkan keinginan membeli suatu merek oleh konsumennya. Lebih lanjut, faktor  E-WOM  terkuat  adalah  opsi  membagikan  diikuti  oleh likes &  komentar.  Konten  yang dibuat  oleh  pengguna  media  sosial  ( user  generated  content )  merupakan  salah  satu  bagian  dari kegiatan pemasaran yang dilakukan di media sosial. Penelitian yang dilakukan di Austria oleh Mayrhofer mengenai konten yang dibuat pengguna media sosial yang menampilkan merek pada media  sosial  meningkatkan  keinginan  membeli  konsumen  dewasa  muda  ( young  adults )  [21]. Hasil  penelitian  menjabarkan  apabila user  generated  content membawa  pada  keinginan membeli  tinggi  dibandingkan  konten  iklan  atau  unggahan  organik  oleh  merek.  Tak  dapat dipungkiri  jika  saat  ini  minat  beli  masyarakat  terhadap  produk  atau  jasa  dapat  tumbuh  dan berkembang dengan melihat kegiatan pemasaran yang dilakukan merek di media sosial. Hal ini dikarenakan masyarakat dewasa ini aktif menggunakan kanal digital dalam aktivitas kehidupan
282 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E-ISSN 2503-2933
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
sehari-hari.  Terlebih  lagi,  penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilakukan  juga  menunjukkan adanya pengaruh dari SMMA terhadap keputusan pembelian. Sehingga, terbentuk hipotesis sebagai berikut:
H7: Social Media Marketing Activity Berpengaruh Positif Terhadap Purchase Intention Pada Konsumen Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  di  dalam  penelitian  ini  merupakan  metode  kuantitatif  dengan menggunakan  metode  statistik  [22].  Penyebaran  kuesioner  ditujukan  kepada  masyarakat Indonesia  yang  pernah  melakukan  membeli  merek  perlengkapan  rumah  tangga  secara retail dalam satu tahun terakhir, dimana responden yang berhasil dikumpulkan adalah sebanyak 384 responden.  Penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling ,  dimana  pengambilan  sampel ditujukan  terhadap  karakteristik  atau  sifat  tertentu  yang  menyesuaikan  dengan  penelitian  yang sedang  dilangsungkan  dan  tidak  mengambil  sampel  secara  acak  [23].  Penelitian  ini menggunakan  Skala  Likert  5  poin  dengan  pengukuran  dimulai  dengan  “sangat  tidak  setuju” hingga  “sangat  setuju”.  Selanjutnya,  hasil  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  diolah menggunakan  PLS  SEM  dengan  menguji outer  model dan inner  model ,  dimana outer  model merupakan pengujian untuk mengetahui validitas dan reliabilitas dari indikator yang digunakan di  dalam  penelitian, sedangkan inner  model merupakan  pengujian  signifikansi  parameter  yang dituangkan di dalam hipotesis [24].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Responden
Menurut  hasil  yang  didapat  dari  penyebaran  kuesioner  online,  Tabel  1  berikut merupakan  profil  responden  yang  mengisi  dan  termasuk  ke  dalam  responden  yang  dianggap sesuai dengan penelitian ini. Responden yang sesuai merupakan Warga Negara Indonesia yang pernah  melakukan  transaksi  pada  merek  retail  perlengkapan  rumah  tangga  dalam  satu  tahun terakhir, sehingga terdapat 404 responden.
Tabel 1. Profil Responden
Frekuensi  Persentase (%) Jenis Kelamin Pria 198 29% Wanita 285 71% Usia 17 - 24 Tahun 230 57% 25 - 34 Tahun 167 41% >35 Tahun 7 2% Pendidikan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E- ISSN 2503-2933 283
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia] Sekolah Menengah 154 38% Diploma 27 7% Sarjana 211 52% Master atau Doktoral 12 3% Pekerjaan Ibu Rumah Tangga 6 1% Mahasiswa 185 46% Pelajar 13 3% Karyawan 180 45% Pengusaha 20 5% Pendapatan < Rp 5,000,000 260 64% Rp 5,000,000 – Rp 10,000,000 115 28% > Rp 10,000,000 29 7%

## Teknik Analisis Data
Pemodelan persamaan struktural adalah pendekatan analisis data yang digunakan dalam penelitian  ini.  Pendekatan  tersebut  memerlukan  uji Goodness  of  Fit (GoF),  tes  terpisah  untuk mengevaluasi  pentingnya  hubungan  antara  variabel-variabel ini,  dan  uji  GoF itu sendiri.  Studi ini  menggunakan margin  of  error 5%,  yang  merupakan  nilai  yang  direkomendasikan  untuk penelitian  ilmu  sosial.  Penelitian  ini  dianggap  kredibel  karena  semua  variabel  di  dalamnya memiliki  nilai Composite  Reliability (CR)  minimal  0,7.  Selain  itu,  validitas  diskriminan  dan validitas konvergen digunakan untuk mengevaluasi validitas penelitian ini. Validitas konvergen dapat  dinilai  dengan  menggunakan Average  Variance  Extracted (AVE)  dan Outer  Loadings , yang memiliki nilai minimal 0,7. Sedangkan untuk mendapatkan validitas diskriminan, uji yang digunakan  adalah Fornell-Larcker  Criterion .  Nilai  AVE  harus  lebih  tinggi  dari  0.5  agar dianggap valid. Variabel dengan AVE tertinggi adalah Social Brand Engagement dengan nilai 0.824,  sedangkan  nilai  AVE  terendah  dimiliki  oleh  variabel Social  Media  Marketing  Activity sebesar 0.501. Evaluasi lengkap model pengukuran dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Evaluasi Pengukuran Model Konstruk Indikator Outer Loading Social Media Marketing Activity (Cronbach’s Alpha = 0.890; AVE = 0.501; CR = 0.909) SMMA1 Konten  di  media  sosial  merek  retail  perlengkapan  rumah tangga menyenangkan untuk dilihat 0.660 SMMA2 Konten  yang  dibagikan  di  media  sosial  oleh  merek  retail 0.722
284 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E-ISSN 2503-2933
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]

## perlengkapan rumah tangga sepertinya menarik
SMMA3 Membagikan  informasi  memungkinkan  di  media  sosial  merek retail perlengkapan rumah tangga. 0.706 SMMA4 Diskusi  dan  pertukaran  pendapat  memungkinkan  di  media sosial merek retail perlengkapan rumah tangga. 0.722 SMMA5 Mengekspresikan  pendapat  mudah  dilakukan  di  media  sosial merek retail perlengkapan rumah tangga. 0.721 SMMA6 Informasi  yang  dibagikan  di  media  sosial  merek  retail perlengkapan rumah tangga terbaru ( uptodate ) 0.693 SMMA7 Penggunaan  media  sosial  oleh  merek  retail  perlengkapan rumah tangga bergaya modern. 0.744 SMMA8 Media  sosial  merek  retail  perlengkapan  rumah  tangga menawarkan penyesuaian pencarian informasi 0.742 SMMA9 Media  sosial  merek  retail  perlengkapan  rumah  tangga menawarkan penyesuaian layanan. 0.685 SMMA10 Saya  akan  meneruskan  informasi  dari  merek,  produk,  atau layanan dari merek retail perlengkapan rumah tangga di media sosial kepada teman saya. 0.680 Customer Brand Engagement (Cronbach’s Alpha = 0.958 ; AVE = 0.631; CR = 0.962) CBE1 Saya  merasa  bersemangat  tentang  merek  retail  perlengkapan rumah tangga. 0.794 CBE2 Saya  sangat  menyukai  merek  retail  perlengkapan  rumah tangga. 0.799 CBE3 Saya  bergairah  mengenai  merek  retail  perlengkapan  rumah tangga. 0.852 CBE4 Saya  sangat  antusias  mengenai  merek  retail  perlengkapan rumah tangga. 0.844 CBE5 Saya mencintai merek retail perlengkapan rumah tangga 0.837 CBE6 Saya  menyukai  belajar  lebih  mengenai  merek  retail perlengkapan rumah tangga. 0.775 CBE7 Saya  memberikan  perhatian  lebih  terhadap  apapun  mengenai merek retail perlengkapan rumah tangga. 0.808
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E- ISSN 2503-2933 285
Tangga di Indonesia]
CBE8 Apapun  yang  berhubungan  dengan  merek  retail  kebutuhan rumah tangga mengambil perhatian saya. 0.821 CBE9 Saya  berpikir  sangat  sering  mengenai  merek  retail perlengkapan rumah tangga. 0.802 CBE10 Saya  menyukai  dan  menggunakan  produk  merek  retail perlengkapan rumah tangga dengan teman saya. 0.802 CBE11 Saya  lebih  senang  berbicara  dan  menggunakan  produk  merek retail  kebutuhan  rumah  tangga  ketika  bersama  dengan  orang lain. 0.767 CBE12 Membicarakan  dan  menggunakan  produk  merek  retail perlengkapan  rumah  tangga  lebih  menyenangkan  ketika  orang lain sekitar saya melakukan hal yang sama. 0.748 CBE13 Saya  merasa  senang  membagikan  pengalaman  saya  dengan produk merek retail perlengkapan rumah tangga  kepada orang lain 0.757 CBE14 Saya merasa bersahabat dengan orang lain yang menggunakan produk merek retail perlengkapan rumah tangga 0.769 CBE15 Saya suka merekomendasikan produk merek retail perlengkapan rumah tangga kepada orang lain 0.729 Social Brand Engagement (Cronbach’s Alpha = 0.946 ; AVE = 0.824; CR = 0.959) SBE1 Saya  mengikuti  perusahaan  dan  merek  retail  perlengkapan rumah tangga di media sosial. 0.863 SBE2 Saya  berpartisipasi  dalam  kegiatan  keterlibatan  dengan  merek retail perlengkapan rumah tangga di media sosial. 0.933 SBE3 Saya  berpartisipasi  dalam  kegiatan  keterlibatan  dengan  merek retail  perlengkapan  rumah  tangga  di  media  sosial  untuk mengaktifkan  saya  membagikan  pengalaman  saya  dengan orang lain. 0.925 SBE4 Saya berpartisipasi dengan kegiatan keterlibatan dengan merek retail  perlengkapan  rumah  tangga  di  media  sosial  guna mencapai tujuan pribadi. 0.911 SBE5 Saya  berpartisipasi  dalam  kegiatan  keterlibatan  dengan  merek retail  perlengkapan  rumah  tangga  di  media  sosial  karena keterkaitan emosional yang saya miliki dengan merek 0.904 Brand Equity (Cronbach’s Alpha = 0.896 ; AVE = 0.658; CR = 0.920)
286 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E-ISSN 2503-2933
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia] BE1 Saya selalu sadar atas merek retail perlengkapan rumah tangga. 0.809 BE2 Saya  menyadari  akan  karakteristik  dari  merek  retail perlengkapan rumah tangga. 0.832 BE3 Saya  dapat  selalu  mengingat  logo  dari  merek  retail perlengkapan rumah tangga. 0.825 BE4 Merek  retail  perlengkapan  rumah  tangga  adalah  pemimpin  di industri. 0.798 BE5 Saya  memiliki  ingatan  yang  spesial  mengenai  merek  retail perlengkapan rumah tangga. 0.838 BE6 Merek  retail  perlengkapan  rumah  tangga  berfokus  pada pelanggan. 0.761 Purchase Intention (Cronbach’s Alpha = 0.860 ; AVE = 0.704; CR = 0.905) PI1 Berinteraksi  dengan  media  sosial  merek  retail  perlengkapan rumah  tangga  membantu  saya  membuat  keputusan  lebih  baik sebelum membeli produknya. 0.817 PI2 Berinteraksi  dengan  media  sosial  merek  retail  perlengkapan rumah  tangga  meningkatkan  ketertarikan  dalam  membeli produknya. 0.811 PI3 Saya  akan  membeli  produk  merek  retail  perlengkapan  rumah tangga seperti yang dipasarkan di media sosial. 0.888 PI4 Saya memiliki keinginan yang tinggi untuk menjadi pelanggan merek retail perlengkapan rumah tangga. 0.838
Sumber: Data Hasil Olahan Penelitian (2022)
Fornell-Larcker  konstruk  penelitian,  pada  awalnya  belum  dianggap  valid.  Hal  ini disebabkan  oleh,  nilai  akar  AVE  pada  konstruk  variabel social  media  marketing  activity terhadap customer  brand  engagement lebih  besar  (0,777)  dibanding  dengan  nilai  akar  AVE SMMA  dengan  terhadap  konstruknya  sendiri  (0,708)  sehingga  akan  dihilangkan  beberapa indikator  penelitian  agar  konstruk  SMMA  lebih  besar  dari  pada  korelasi  dengan  konstruk lainnya.  Sehingga,  pada  akhirnya  penelitian  ini  dianggap  valid  dengan  hasil  pengukuran Fornell-Larcker Ratio pada Tabel 3.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E- ISSN 2503-2933 287
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
Tabel 3. Fornell-Larcker Ratio
BE CBE PI SBE SMMA Brand Equity 0.811 Customer Brand Engagement 0.773 0.786 Purchase Intention 0.736 0.716 0.839 Social Brand Engagement 0.688 0.764 0.609 0.906 Social Media Marketing Activity 0.622 0.722 0.631 0.560 0.729

## Sumber: Data Hasil Olahan Penelitian (2022)

## Model Struktural
Model  struktural,  juga  dikenal  sebagai Inner  Model ,  diuji  menggunakan R-Squared , Multicollinearity  Statistics ,  dan Bootstrapping atau  yang  biasa  dikenal  dengan  Uji  Hipotesis. Hubungan  antar  variabel  dijelaskan  menggunakan Inner  Model itu  sendiri.  Uji R-Squared digunakan  sebagai  langkah  awal  dalam  menentukan  apakah  suatu  variabel  memiliki  fungsi tujuan,  dan  ketika  lebih  banyak  prediktor  ditambahkan  ke  model  penelitian,  nilai R-Squared akan terus meningkat. R-squared adalah metode lain untuk menentukan seberapa besar variabel independen dapat digunakan untuk menjelaskan variabel dependen (koefisien determinasi).
Tabel 4. R-Squared Variabel R 2 Customer Brand Engagement 0.521 Social Brand Engagement 0.314 Brand Equity 0.438 Purchase Intention 0.606 Social Media Marketing Activity 0.615 Sumber: Data Hasil Olahan Penelitian (2022)
Pada Tabel 4, Variabel Purchase Intention memiliki nilai R-Squared sebesar 0.606 atau 60.6%  yang  berarti, Purchase  Intention dijelaskan  oleh  SMMA, Social  Brand  Engagement , Customer  Brand  Engagement ,  dan Brand  Equity sebesar 60.6%,  sedangkan  sisanya  dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
288 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E-ISSN 2503-2933
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]

## Tabel 5. Statistik Multikolinearitas
BE CBE PI SBE SMMA Brand Equity 2.791 Customer Brand Engagement 3.987 Purchase Intention Social Brand Engagement 2.549 Social Media Marketing Activity 1.000 1.000 2.215 1.000
Statistik Multikolinearitas di dapatkan melalui kalkulasi nilai untuk Variance Inflation Factor /VIF,  dimana  peraturannya,  nilai  dari  VIF  harus  lebih  rendah  daripada  5.0.  Tujuan perhitungan  Statistik  Multikolinearitas  adalah untuk  menentukan  tidak  terdapat korelasi  antara independen  variabel  satu  dengan  yang  lain.  Data  dari  Tabel  4  menunjukkan  bahwa  setiap variabel  memiliki  nilai  kurang  dari  5.0,  yang  menunjukkan  bahwa  variabel-variabel  tersebut valid  dan  tidak  ada  korelasi  antara  variabel  independen  satu  sama  lain.  Bootstrapping  testing merupakan  tahap  ketiga  yang  dilakukan  untuk  menentukan  signifikansi  suatu  bobot  atau  skor atau  juga  sebagai  alat  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  yang  dilayangkan  di  awal penelitian.  Kriteria  signifikansi  untuk  investigasi  uji  satu  sisi  ini  adalah  5%,  sehingga  nilai  t harus  lebih  tinggi  dari  1,65.  Selain  itu,  kekuatan  asosiasi  antar  hipotesis  diukur  dengan menggunakan nilai koefisien jalur yang berkisar antara -1 hingga +1. Nilai koefisien rute akan dianggap lebih kuat jika mendekati +1 [25].
Tabel 6. Uji Hipotesis
Hipotesis Path Coefficient T-Statistics P-Values Kesimpulan H1 : SMMA → CBE 0.722 24.885 0.000 Diterima H2: SMMA → SBE 0.560 16.079 0.000 Diterima H3: SMMA → BE 0.662 18.056 0.000 Diterima H4: CBE → PI 0.258 3.289 0.001 Diterima H5: SBE → PI 0.051 0.668 0.252 Tidak Diterima H6: BE → PI 0.402 4.310 0.000 Diterima H7: SMMA → PI 0.150 2.774 0.003 Diterima
Berdasarkan hasil uji hipotesis diatas maka, dapat disimpulkan bahwa enam dari tujuh hipotesis  memiliki  nilai  t-statistics  lebih  dari  1.65  dan  hipotesisnya  diterima.  Dapat  dilihat bahwa,  Hipotesis  5  mengenai Social  Brand  Engagement (SBE)  berpengaruh  positif  terhadap
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E- ISSN 2503-2933 289
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
Purchase  Intention (PI)  ternyata  memiliki  nilai  t-statistics  kurang  dari  1.65,  yakni  0.252 sehingga dapat disimpulkan bahwa persepsi resiko memiliki pengaruh positif terhadap attitude towards the service. Social Brand Engagement (SBE) merek retail perlengkapan rumah tangga tidak  berpengaruh  positif  terhadap Purchase  Intention (PI)  atau  minat  beli  pelanggan  di Indonesia. Pada akhirnya, meskipun kegiatan pemasaran melalui media sosial oleh merek retail perlengkapan  rumah  tangga  berpengaruh  positif  terhadap Social  Brand  Engagement ,  namun SBE  tidak  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  minat  beli  pelanggan  di  Indonesia.  Semakin seringnya  merek  berinteraksi  dengan  konsumen  ataupun  interaksi  antar  sesama  konsumen membahas mengenai merek, tidak berpengaruh terhadap minat beli mereka.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  ditemukan  bahwa  kegiatan pemasaran  melalui  media  sosial  berpengaruh  positif  terhadap  keterlibatan  merek  dengan konsumen,  keterlibatan  merek  secara  sosial,  ekuitas  merek,  serta  minat  membeli  konsumen. Pengaruh  paling  besar  diberikan  kepada  keterlibatan  dengan  konsumen.  Minat  beli  konsumen merek  retail  perlengkapan  rumah  tangga  di  Indonesia  paling  besar  dipengaruhi  oleh  ekuitas merek tersebut. Pengaruh ekuitas merek lebih besar dibandingkan keterlibatan merek konsumen, keterlibatan merek secara sosial, serta kegiatan pemasaran melalui media sosial.

## 5. SARAN
Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  data cross-sectional yang  kurang  mampu menjelaskan  dinamika  perubahan  kondisi  dari  subjek  penelitian  yang  diteliti  dalam  periode waktu yang berbeda. Studi longitudinal dapat dilakukan dengan mengumpulkan data penelitian dengan  lebih  dari  satu  kali  dalam  kurun  waktu  berbeda  sehingga  jawaban  penelitian  yang didapatkan menjadi lebih dapat diandalkan. Penelitian ini hanya berfokus pada merek di industri retail perlengkapan rumah tangga saja. Disarankan agar model penelitian ini dapat diaplikasikan pada  industri  lain  yang  berbeda  seperti  FMCG  ( fast  moving  consumer  goods ),  e- commerce, retail  fesyen,  serta  industri  lainnya  guna  mengetahui  apakah  memberikan  hasil  yang  serupa dengan penelitian ini.Penelitian ini dilakukan terbatas pada responden warga negara  Indonesia yang pernah bertransaksi di merek retail perlengkapan rumah tangga dalam satu tahun terakhir, sementara  perilaku  konsumen  mungkin  akan  berbeda  pada  subjek  penelitian  lain  seperti  yang berada di regional lain, baik yang skalanya lebih besar atau secara spesifik. Dengan demikian, studi  selanjutnya  dapat  diimplementasikan  pada  subjek  penelitian  di  wilayah  lain  atau  pada umur  dan  gender  tertentu.  Model  penelitian  ini  menggunakan social  media  marketing  activity sebagai  variabel  independen, purchase  intention sebagai  variabel  dependen  serta consumer brand  engagement,  social  brand  engagement, dan brand  equity sebagai  variabel  mediasi. Sehingga  terbatas  pada  level  mengetahui  minat  beli  konsumen  berdasarkan  pengalamannya terpapar  oleh  kegiatan  pemasaran  merek  di  media  sosial  retail  perlengkapan  rumah  tangga  di Indonesia.  Oleh  karena  itu,  untuk  mengetahui  lebih  mendalam  mengenai  hal  lain  seperti keputusan  pembelian  ( purchase  decision )  atau  keinginan  membeli  kembali  ( repurchase intention ) dapat ditambahkan atau menggantikan sebagai variabel dependen.
290 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E-ISSN 2503-2933
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   Tempo.com, (2021, May 26). Daftar Nama Retail yang Tutup Selama Pandemi Covid-19 : https://bisnis.tempo.co/read/1465827/daftar-nama-retail-yang-tutup-selama-pandemi- covid-19.
[2]   Mckinsey.  (2020,  October  5). Retrieved  form  How  COVID-19  Has  Pushed  Companies Over  The  Technology  Tipping  Point  and  Transformed  Business  Forever : https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporatefinance/our- insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and- transformed-business-forever
[3]   Purnama,  H.  (2011). Media  Sosial  di  Era  Pemasaran  3.0.  Corporate  and  Marketing Communication. Jakarta:  Pusat  Studi  Komunikasi  dan  Bisnis  Program  Pasca  Sarjana Universitas Mercu Buana.
[4]   Xiu,  N.  (2021). The  Relationship  Between  Gamification ,  Brand  Engagement  and  Brand Equity. 10.24251/HICSS.2019.099.
[5]   Nyadzayo, M.W., Johnson, L.W. and Rossi, M. (2020), "Drivers and Outcomes of Brand Engagement In Self-Concept For Luxury Fashion Brands", Journal of Fashion Marketing and  Management,  Vol.  24  No.  4,  pp.  589-609.  https://doi.org/10.1108/JFMM-05-2018- 0070).
[6]   Cheung, Man-Lai & Pires, Guilherme & Rosenberger III, Philip. (2020 ). The Influence of Perceived  Social  Media  Marketing  Elements  On  Consumer  Brand  Engagement  and Brand  Knowledge. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics.  ahead-of-print. 10.1108/APJML-04-2019-0262.
[7]   Hanaysha,  J.R.  (2021), "An  Examination  of  Social  Media  Advertising  Features,  Brand Engagement  and  Purchase  Intention  In  The  Fast  Food  Industry", British  Food  Journal , Vol. ahead-of-print No. ahead-of print. https://doi.org/10.1108/BFJ-08-2021-0907
[8]   Choedon,  T.  &  Lee,  Y.  (2020). The  Effect  of  Social  Media  Marketing  Activities  on Purchase  Intention  with  Brand  Equity  and  Social  Brand  Engagement:  Empirical Evidence from Korean Cosmetic Firms. The Knowledge Management Society of Korea.
[9]   France,  C.,  Merrilees,  B.  and  Miller,  D.  (2016), “An  Integrated  Model  of  Customer- Brand Engagement: Drivers and Consequences”, Journal of Brand Management, Vol. 23 No. 2.
[10]   Sa ğ ta ş , S. (2022). The Effect of Social Media Marketing On Brand Equity and Consumer Purchasing Intention. JOURNAL OF LIFE ECONOMICS , 9 (1), 21–31. https://doi.org/10.15637/jlecon.9.1.02
[11]   Reham,  Shawky  Ebrahim.  (2020). The  Role  of  Trust  in  Understanding  The  Impact  of Social  Media  Marketing  on  Brand  Equity  and  Brand  Loyalty ,  Journal  of  Relationship Marketing, 19:4, 287-308, DOI: 10.1080/15332667.2019.1705742
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E- ISSN 2503-2933 291
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
[12]   Choedon,  T.  &  Lee,  Y.  (2020). The  Effect  of  Social  Media  Marketing  Activities  on Purchase  Intention  with  Brand  Equity  and  Social  Brand  Engagement:  Empirical Evidence from Korean Cosmetic Firms. The Knowledge Management Society of Korea.
[13]   Hanaysha,  J.R.  (2021 ),  "An  Examination  of  Social  Media  Advertising  Features,  Brand Engagement  and  Purchase  Intention  In  The  Fast  Food  Industry", British  Food  Journal , Vol. Ahead-of-Print No. Ahead-of Print. https://doi.org/10.1108/BFJ-08-2021-0907
[14]   Prentice, C., Wang, X, & Laureiro, SMC. (2019) The Influence Of Brand Experienc And Service Quality On Customer Engagement. Journal of Retailing and Consumer Services.
[15]   Bianchi,  Constanza  &  Andrews,  Lynda.  (2018). Consumer  Engagement  With  Retail Firms Through Social Media: An Empirical Study In Chile . International Journal of Retail & Distribution Management. 46. 10.1108/IJRDM-02-2017-0035.
[16]   Park, Jungkun  &  Sen,  Kadambari  & Thavisay, Toulany.  (2021). A  Study  of  antecedents and Outcomes of Social Media WOM Towards Luxury Brand Purchase Intention. Journal of Retailing and Consumer Services. 58. doi: 102272. 10.1016/j.jretconser.2020.102272.
[17]   Ali, Y & Busalim, A. (2018). Influence of e-WOM Engagement On Consumer Purchase Intention In Social Commerce. Journal of Services Marketing. 32. 10.1108/JSM-01-2017- 0031.
[18]   Kırçova, Đ .,  Yaman,  Y.,  &  Gizem  Köse, Ş .  (2018). Instagram,  Facebook  or  Twitter: Which Engages Best? A Comparative Study of Consumer Brand Engagement and Social Commerce Purchase Intention. European Journal of Economics and Business Studies, 4 , 268 - 278.
[19]   Sa ğ ta ş , S. (2022). The Effect of Social Media Marketing On Brand Equity and Consumer Purchasing Intention. Journal of Life Economics , 9 (1), 21–31. https://doi.org/10.15637/jlecon.9.1.02
[20]   Gautam,  Dhruba  &  Shrestha,  Sajeeb.  (2018).  Impact  of  Brand  Equity  on  Purchase Intention of Smartphones. The Institute of Management and Economy Research . 9. 1-18. 10.32599/apjb.9.1.201803.1.
[21]   Mayrhofer, M. Matthes, J., Einwiller, S, & Naderer, B. (2020 ). User Generated Content Presenting  Brands  On  Social  Media  Increases  Young  Adults’ Purchase  Intention,
International Journal of Advertising, 39:1, 166-186, DOI:
10.1080/02650487.2019.1596447.
[22]   Hermawan  dan  Yaran.  (2017). Penelitian  Bisnis  Pendekatan  Kuantitatif .  Jakarta; Kencana.
[23]   Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
292 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 271-292 E-ISSN 2503-2933
Kahlil, et., al [Pengaruh Kegiatan Pemasaran di Media Sosial Terhadap Minat Beli Melalui Mediasi Customer Brand Engagement, Social Brand Engagement , dan Brand Equity Pada Pelanggan Merek Retail Perlengkapan Rumah Tangga di Indonesia]
[24]   Ghozali,  I.  &  Fuad.  (2008). Structural  Equation  Modeling .  Semarang:  Universitas Diponegoro.
[25]   Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2017). Treating Unobserved heterogeneity in PLS-SEM:  A  Multi-Method  Approach. In Partial  least  squares  path  modeling (pp.  197- 217). Springer, Cham.