BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 4 No 3,  2023, pp. 2067-2076 DOI: https://doi.org/10.31949/jb.v4i3.5926
Pelatihan Keterampilan Menjual (Selling Skill) Untuk Pelaku Usaha Mikro-Kecil di Kelurahan Meteseh Kecamatan Tembalang Kota Semarang
Nunik Kusnilawati, Anandha, Nining Hidayah Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia *e-mail korespondensi: nunikenka@gmail.com

## Abstract
After starting entrepreneurship, soft skills are needed to start maintaining and developing a business. Soft skills that are very strategic for entrepreneurs are selling skills, which are needed for the success of selling products to consumers so that business capital turnover can be maintained as expected. This community service in the form of selling skill training was held in the Meteseh Village, Tembalang District, Semarang City with partners from female Micro-Small Enterprises. The purpose of this activity is to improve skills regarding techniques and strategies for selling industrial products/services that have been engaged in by utilizing their potential, including the environmental potential of the Meteseh Village. It is suggested that service activities with the topic of aspects that support entrepreneurial success can be carried out in a sustainable manner so that micro-small businesses that have started to grow can develop, so that they can increase income/revenue to improve family welfare. This community service has produced several outputs, namely scientific journal articles, published in electronic media, registered with Intellectual Property Rights, and teaching materials. Keywords: training, selling skills, micro-small business

## Abstrak
Setelah mulai  berwirausaha, diperlukan soft skill untuk mulai mempertahankan dan mengembangkan usaha. Soft skill yang sangat strategis bagi wirausahawan adalah selling skill, yang diperlukan untuk keberhasilan menjual produk kepada konsumen sehingga perputaran modal usaha dapat terjaga seperti yang diharapkan. Pengabdian  kepada  masyarakat  berupa  pelatihan selling  skill  ini  diselenggarakan  di  Kelurahan  Meteseh Kecamatan Tembalang Kota Semarang  dengan mitra ibu-ibu Pelaku Usaha Mikro-Kecil. Tujuan kegiatan ini adalah  meningkatkan  keterampilan  tentang  teknik  dan  strategi  menjual  produk  industri/jasa  yang  telah digeluti  dengan  memanfaatkan  potensi  yang  dimiliki,  termasuk  potensi  lingkungan  Kelurahan  Meteseh. Disarankan agar kegiatan pengabdian dengan topik aspek-aspek yang mendukung keberhasilan wirausaha dapat  dilaksanakan  berkelanjutan  sehingga  usaha  bisnis  mikro-kecil  yang  telah  mulai  tumbuh  dapat berkembang,  sehingga  dapat  menambah  penghasilan/pendapatan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan keluarga.  Pengabdian  kepada  masyarakat    ini  menghasilkan  beberapa  luaran  yaitu  artikel  jurnal  ilmiah, dipublikasikan pada media elektronik, terdaftar HKI, dan bahan ajar.
Kata kunci : pelatihan, selling skill, usaha mikro-kecil
Accepted: 2023-06-30 Published: 2023-07-15

## PENDAHULUAN
Meteseh adalah kelurahan yang terdapat di wilayah Kecamatan Tembalang, Kota Semarang. Kelurahan Meteseh memiliki wilayah seluas ± 855,838 Ha , dimana wilayah ini termasuk wilayah dataran  tinggi/perbukitan,  dengan  ketinggian  52m  dpl.    Wilayah  Kelurahan  Meteseh  secara administratif  terbagi  menjadi  31  wilayah  RW  (Rukun  Warga)  yang  melingkupi  195  RT  (Rukun Tetangga), dengan 6.358 KK.
Berdasarkan data dari BPS (tembalang dalam angka 2021) dapat disampaikan bahwa mata pencaharian penduduk Kelurahan Meteseh didominasi oleh kategori buruh bangunan buruh industri dan  buruh  bangunan.  Berdasarkan  pengamatan,  pelaku  usaha  kecil-mikro  di  Kelurahan  Meteseh belum  optimal  berkembang,  karena  data  yang  ada  menunjukan  penduduknya  didominasi pegawai/pekerja . Hal ini dapat dilihat dari data pada table 1 tentang Jumlah Penduduk Menurut Mata Pencaharian (Badan Pusat Statistik Kota Semarang, 2021).
2068
Tabel 1
Jumlah Penduduk Kel. Meteseh Menurut Mata Pencaharian (usia angkatan kerja)
Mata Pencaharian Jumlah Petani : Pedagang
Pengusaha Buruh Industri Buruh Bangunan Angkutan
PNS / TNI / POLRI Pensiunan Lain-lain 701 orang 911 orang 9 orang 184 orang 341 orang 117 orang 1.893 orang
1.155 orang
9.248 orang
Sumber : Tembalang dalam angka 2022
Tabel 1 menunjukan bahwa  lain-lain mendominasi mata pencaharian penduduk Meteseh. Sebaliknya yang berprofesi pelaku usaha (pengusaha)  sangat minimum jumlahnya, realita ini tentu saja  kontradiktif    dengan  visi  Kelurahan  Meteseh,  yakni  terciptanya  masyarakat  sehat  yang mempunyai kemampuan cipta, rasa, serta karya yang unggul dengan memiliki karakter, demokratis, berbudaya, partisipatif, mandiri, kreatif, memiliki penguasaan ilmu pengetahuan dan teknologi serta sejahtera.  Selain  visi  terdapat  juga  misi  Kelurahan  Meteseh  yaitu:  1)  Menciptakan  sumber  daya manusia yang memiliki pengetahuan, memiliki kemampuan,serta memiliki kepribadian dan religius.
2)  Menciptakan  kelurahan  yang  sehat.  3)  Menciptakan  pelayanan  public  yang  optimal.  4) Memberdayakan masyarakat dalam pembangunan. 5) Meningkatkan taraf hidup masyarakat.
Dari  data  diatas  dapat  diasumsikan  bahwa  pekerjaan  lain-lain  yang  mendominasi  mata pencaharian juga meliputi sektor informal, termasuk usaha mikro kecil  yang belum tertangani secara optimal. Penduduk Meteseh belum optimal menggali dan memanfaatkan potensi bidang ekonomi. Apabila mempertimbangkan potensi penduduk Meteseh yang berjumlah relatif besar, maka kondisi demikian merupakan peluang untuk diberdayakan ke arah kegiatan produktif.
Dari hasil observasi awal,  di Kelurahan Meteseh relatif banyak dijumpai pelaku usaha mikro- kecil dari kalangan ibu rumah tangga dengan berbagai jenis usaha. Ibu rumah tangga pelaku usaha mikro-kecil merupakan potensi dan merupakan peluang untuk memberdayakannya. Melalui upaya pemberdayaan ibu rumah tangga pelaku usaha mikro-kecil, harapannya adalah kemudian mereka mampu  menciptakan  prospek  kegiatan  ekonomi  produktif,  sehingga  pada  masa  berikutnya  akan mampu memperbaiki kondisi keuangan keluarga. Eksistensi ibu rumah tangga pelaku usaha mikro- kecil  adalah potensi yang menunjang upaya pemberdayaan usaha mikro-kecil. Apalagi ditemukan data  bahwa  tingkat  pendidikan  sebagian  besar  penduduk  kelurahan  Meteseh  relatif  cukup  tinggi (setidaknya berpendidikan menengah), sehingga dapat diasumsikan bahwa mereka memiliki kualitas sumber daya manusia yang memadai dan berotensi mampu menerima pemberdayaan.
Tabel 2.
Latar belakang pendidikan penduduk Kel. Meteseh Tamat Universitas Tamat Akademi Tamat SLTA Tamat SLTP Tamat SD Belum Tamat SD Tidak Seklah 1.053 orang 1.038 orang 3.593 orang 3.654 orang 4.385 orang 2.672 orang 1.748 Orang
Sumber : Tembalang dalam angka 2022
Kondisi saat ini, keberadaan tempat dan pelaku usaha di Kelurahan Meteseh ditunjukan oleh tabel berikut (Badan Pusat Statistik Kota Semarang, 2021).
Tabel 3. Pelaku Usaha di Kelurahan Meteseh Tahun 2021 Jenis Usaha Jumlah Pasar permanen 1 Kelompok Pertokoan 5 Minimarket /swalayan 10 Toko / Warung kelontong 98 Restoran / rumah makan 11 Warung / Kedai makanan 82 Koperasi Simpan Pinjam 2 Jumlah Pelaku Usaha 209
Sumber : Kecamatan Tembalang dalam Angka, 2022
Apabila  disandingkan  data  keseluruhan  jumlah  penduduk  (22.936  penduduk)  dan  data jumlah  pelaku  usaha  di  Kelurahan  Meteseh,  dapat  dijustifikasi  bahwa  jumlah  pelaku  usaha  di Meteseh  sangat  kecil,  walaupun  tidak  terlepas  dari  kemungkinan  bahwa  terdapat  pelaku-pelaku usaha informal yang luput dari pendataan. Kondisi minimnya pelaku usaha dapat mengindikasikan perlunya  memberdayakan  potensi  yang  dimiliki  Kelurahan  Meteseh,  mengingat  wilayah  Meteseh memiliki potensi ekonomi relatif besar sejalan dengan berkembangnya kawasan Meteseh  menjadi kawasan sekitar kampus dan pemukiman. Hanya sayang data BPS tidak menyajikan berapa jumlah usaha industri rumah tangga/ kerajinan, rumah sewa/kos dan beberapa jenis usaha lain di Kelurahan Meteseh,  karena  dari  pengamatan  relatif  cukup  banyak  usaha  kategori  tersebut  di  Kelurahan Meteseh. Tentu saja usaha yang belum terdata oleh BPS juga merupakan potensi perekonomian di wilayah tersebut.
Berdasarkan  analisis  awal  maka  masih  dibutuhkan  berbagai soft  skill  untuk  menumbuh kembangkan  kewirausahaan  di  kelurahan  Meteseh.  Peluang  usaha  di  Kelurahan  Meteseh  sangat potensial,  karena  kedekatan  lokasinya  dengan  beberapa  kampus  dapat  dikategorikan  sebagai kawasan  yang  terdampak  kemajuan  kampus.  Dari  tahun  ke  tahun  kehadiran  mahasiswa  terus meningkat, dan hal ini seharusnya dapat dijadikan konsumen potensial bagi berbagai macam usaha bisnis.  Bila  disusun  skala  prioritas soft  skill  yang  dibutuhkan  saat  ini    dalam  rangka  menunjang kesuksesan berwirausaha pada pelaku usaha adalah keterampilan menjual ( selling skill) (Andersen, n.d) .  Kendala dalam menjual produk dapat berakibat usaha mengalami keterpurukan. Sering mudah ditemui  keberadaan  produk  hasil  industri  rumah  tangga  yang  spesifik,  memiliki  mutu  baik, mengandung unsur kebaruan dan bernilai lebih, tetapi kenyatannya kurang mendapatkan perhatian konsumen,  dan  setelah  dianalisis  hal  tersebut  lebih  disebabkan  kurangnya  kemampuan  dan keterampilan dalam menjual produk (Longenekcer, et.al, 2015). Saat ini pelaku usaha tidak bisa lagi menerima keadaan begitu saja karena adanya kompetisi intensif dan akan semakin keras di masa depan. Prospek pasar kompetitif pada masa yang akan datang bagi dunia usaha telah menghadirkan tekanan yang besar pada pelaku usaha untuk memasarkan produk atau jasanya sehingga menuntut pelaku  usaha  bukan  sekedar  hanya  bertahan  tetapi  harus  meluaskan  atau  memperbesar  pangsa pasar (Ahmad, S. Z., Basir. et.al, 2015). Peran strategis pemasaran dan penjualan sekarang ini bukan sekedar menyerahkan produk atau jasa yang dibeli kepada konsumen, melainkan juga bagaimana produk  atau  jasa  tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen  secara  berkesinambungan sehingga konsumen merasakan kepuasan, sehingga pelaku usaha dapat memperoleh keuntungan dengan adanya pengulangan pembelian (Almassawa, Syafieq Fahlevi dan Suhartono, Irwan, 2019). Berdasarkan  uraian  tersebut  di  atas  maka  di  Kelurahan  Meteseh  masih  diperlukan  peningkatan keterampilan untuk menunjang kesuksesan berwirausaha.
2070
Analisis yang dilakukan tim pengabdian berdasarkan data sekunder dan hasil pengamatan langsung/  observasi,  berhasil  menemukan  beberapa  permasalahan  mitra  yang  dapat  disusun berdasarkan skala prioritas, yaitu :
1. Usaha mikro-kecil telah berjalan,  tetapi mitra memiliki kendala dalam menjual produk/ jasa yang dihasilkan
2. Potensi pasar dari pelaku usaha mikro-kecil  di lingkungan sekitar kawasan Tembalang belum mampu digarap secara optimal oleh mitra
3. Belum diberdayakan secara optimal sumber daya manuasia mitra ke arah visi bisnis
4. Belum adanya sumber daya manusia mitra yang memiliki selling skill memadai dam sesuai dengan kebutuhan bisnis mitra
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  perlu  dicarikan  solusi  untuk  menyelesaikan masalah mitra yang terkait dengan kendala penjualan dan pemasaran. Karena itu perlu diupayakan untuk  mendorong  ibu  rumah  tangga  pelaku usaha  mikro-kecil  di  Kelurahan  Meteseh  yang  belum memiliki soft skills (terutama selling skill) yang menunjang pengembangan usaha agar menjadi lebih terampil, kreatif dan mampu menjual  produk/jasa dengan lebih strategis. Sehingga dalam jangka panjang diharapkan suatu saat nanti mitra bisa menjadi pelaku usaha yang selalu berkembang dan bertahan.  Pencapaian  tersebut  turut  membantu  mewujudkan  visi  dan  misi  Kota  Semarang,  yaitu “Semarang Kota Perdagangan dan Jasa yang Hebat Menuju Masyarakat Semakin Sejahtera”.
Bila digambarkan maka keterkaitan antara masalah yang dihadapi mitra di bidang penjualan dan  pemasaran,  dengan  solusi  yang  ditawarkan  tim  pengabdian,  akan  nampak  seperti  gambar berikut :
Gambar 1
Keterkaitan masalah mitra dan solusi Mengapa diperlukan keterampilan menjual ( Selling Skill) ? Selling skill diperlukan karena 1). Untuk  meningkatkan  kinerja  dalam  penjualan;  2).Untuk  meningkatkan  penilaian  kinerja  usaha; 3).Memandang penjualan sebagai suatu proses dan suatu mata rantai yang saling berhubungan; 4). Untuk  mempelajari  dan  mengembangkan  fungsi-fungsi  kunci  dalam  pekerjaan  bidang  penjualan (Arafat, R, 2013). Kompetisi dunia usaha semakin keras. Diperlukan kinerja yang luar biasa dalam menghadapi kompetisi saat ini. Sekarang ini setiap pelaku usaha sangat bergantung kepada tenaga penjual,  karena  sector  penjualan  sangat  menentukan  apakah  sebuah  usaha  dapat  mencapai kesuksesan (Olievera, Desmond, 2009).

## METODE
Pengabdian kepada masyarakat di Kelurahan Meteseh menjadikan ibu rumah tangga pelaku usaha mikro kecil sebagai kelompok sasaran kegiatan sekaligus mitra. Dalam pelaksanaan kegiatan
tersebut diperlukan suatu metode pelaksanaan agar kegiatan yang dilakukan tepat mencapai sasaran dan  berdampak  positif  seperti  yang  diharapkan.  Diperlukan  tahapan-tahapan  berkesinambungan untuk pelaksanaan kegiatan pelatihan ini, sehingga serangkaian tahapan tersebut dapat diasumsikan sebagai metode pelaksanaan kegiatan.
Tahap  pertama  tentu  adalah  observasi  terhadap  mitra  dan  lingkungan  usahanya (stake holders), untuk mendapatkan gambaran tentang potensi dan permasalahan yang ada pada mitra, kemudian  dapat  disusun  skala  prioritas  permasalahan  mitra  dan  alternatif  solusi  penyelesaian masalah. Sedangkan tahap berikutnya adalah pelaksanaan pelatihan yang meliputi pre-test untuk mengetahui  kondisi existing  keterampilan  menjual  yang  ada  pada  mitra  sebelum  mendapatkan intervensi  berupa  pelatihan selling  skill.  Kemudian  dilanjutkan  dengan  sosialisasi/ceramah  tatap muka  dengan  mitra  peserta  pelatihan selling  skill,  dalam  sesi  ini  juga  dilakukan  dialog  interaktif dengan  mitra  peserta  pelatihan  dan  diberikan  contoh-contoh  sederhana  tentang  keterampilan menjual yang disertai dengan kiat-kiat menghadapi konsumen dalam kegiatan penjualan. Pada saat dilakukan  dialog  interaktif  dengan  mitra  peserta  pelatihan,  dibuka  kesempatan  seluas-luasnya kepada  seluruh  mitra  peserta  untuk  mengungkapkan  permasalahan  yang  dihadapi  dan  menjadi kendala  dalam  penjualan  produk/  jasa  usaha  yang  dimilikinya.  Tim  pengabdian  akan  membantu mencarikan solusi atas permasalahan/ kendala yang dihadapi setiap mitra peserta. Diskusi dalam forum ini juga dikembangkan sehingga setiap mitra peserta pelatihan mendapatkan pengalaman dari sesama  peserta  pelatihan  melalui  forum  diskusi  yang  memberikan  kesempatan  mitra  untuk mengungkapkan kegiatan apa yang saat ini telah dilakukan dalam penjualan produk/ jasa usahanya. Sasaran pada sesi ini adalah meningkatkan pengetahuan dan mengasah keterampilan mitra pada aktifitas penjualan, serta menanamkan mindset bahwa menjual adalah aktifitas melayani konsumen dan konsumen potensial.
Tahapan  berikutnya  adalah  evaluasi  pada  kondisi existing  mitra  pasca  dilakukannya pelatihan selling  skill.  Sesi  ini  dilakukan  dengan  melalui  post-test  terhadap  semua  mitra  peserta pelatihan. Hasil post-test akan dapat digunakan sebagai indicator pencapaian target kegiatan, yaitu adanya peningkatan pengetahuan dan keterampilan menjual dari mitra peserta. Sedangkan tahap terakhir adalah pemantauan capaian penerapan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh mitra pada usaha kecil-mikro masing-masing. Pada tahap ini tim pengabdian masih memberi kesempatan kepada  seluruh  mitra  melakukan  konsultasi  melalui  media  online,  sehingga  apabila  mitra  masing mengalami  kendala  dalam  penerapan selling  skill,  maka  tim  pengabdian  masih  berkesempatan membantu menyelesaikannya.
Berikut  adalah  skema  yang  menggambarkan  tahapan  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat di Kelurahan Meteseh, Tembalang, Kota Semarang :
Gambar 2 Skema kegiatan pelatihan Selling Skill
Pengumpulan data sekunder dan
Observasi lapangan Temuan masalah mitra dan penetapan skala prioritas Solusi penyelesaian masalah mitra Existing pra pelatihan (pre-test ) Pelatihan Selling Skill
 Sosialisasi/ ceramah
 Dialog interaktif & Diskusi
 Contoh aplikatif Selling Skill
Evaluasi pasca pelatihan ( post-test)
Monitoring dan konsultasi online Perbaikan kompetensi Selling Skill mitra
Adapun materi yang disampaikan saat pelatihan Selling Skill meliputi (1) perbedaan antara pemasaran dan penjualan, (2) fenomena pemasaran dan penjualan produk/ jasa saat ini, (3) arti penting selling  skill,  (4)  kesalahan  yang  sering  dilakukan  penjual,  (5)  syarat  ideal  penjual,  (6) kualifikasi  penjual  yang  ideal,  (7)  kiat  penting  dalam  aktifitas  penjualan,  (8)  type  konsumen  dan konsumen potensial, (9) kiat mendorong minat konsumen dan konsumen potensial, (10) prinsip yang harus dipegang teguh penjual, (11) karakter ideal penjual.
Berikut  adalah  sebagian  media  visual  yang  digunakan  dalam  penyampaian  materi  pada pelatihan Selling Skill di Kelurahan Meteseh

## Gambar 3 Sebagian media visual materi pelatihan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah kegiatan pendahuluan (observasi, temuan masalah mitra, penjadwalan kegiatan dll) maka kegiatan pengabdian berupa pelatihan selling skill dilaksanakan bertempat di Balai Kelurahan Meteseh  secara offline  sekalipun  masih  ada  status  pandemi,  mengingat  pertimbangan  efektifitas pelatihan yaitu akan memberikan kemudahan bagi peserta dan tim pengabdian pada saat pelatihan dilaksanakan secara tatap muka. Arahan dari Kepala Kelurahan Meteseh juga merekomendasikan untuk dilaksanakannya kegiatan secara offline. Tim pengabdian hanya menggunakan sarana online untuk  kegiatan  konsultasi  lanjutan  pasca  dilaksanakannya  pelatihan offline  guna  memberi kesempatan kepada mitra peserta pelatihan yang membutuhkan konsultasi lanjutan.
Berdasarkan  rencana  awal,  terdapat  beberapa  luaran  dari  kegiatan  ini  yang  diharapkan berguna, baik untuk mitra yaitu peserta pelatihan, Tim pengabdian, stake holders perguruan tinggi, serta  institusi  penentu  kebijakan  pengembangan  usaha  kecil-mikro,  serta  pengembangan  ilmu pengetahuan dan teknologi. Sejumlah luaran tersebut ini adalah : (1). Laporan kegiatan Pengabdian kepada  Masyarakat,  (2)  artikel  ilmiah  yang  dipublikasikan  di  jurnal  nasional  terakreditasi,  (3) publikasi  kegiatan  di  media  massa  elektronik,  (4)  video  kegiatan  yang  telah  didaftarkan  dan mendapatkan  sertifikat  HKI,  dan  yang  paling  utama  adalah  (5)  adanya  peningkatan  kompetensi “selling Skill” dari mitra peserta.
Peningkatan  kompetensi  di  bidang Selling  Skill  dari  peserta  pelatihan  dapat  diukur berdasarkan persepsi dari setiap peserta pelatihan, yaitu melalui uji sebelum kegiatan dan uji pasca kegiatan. Berikut adalah table yang menunjukan adanya perubahan asumsi peserta saat sebelum dan sesudah mengikuti kegiatan pelatihan Selling Skill.
Tabel 4 Hasil Pre-test  persepsi peserta sebelum kegiatan No Uraian Tidak Kurang Baik Jumlah 1 Memiliki pengetahuan tentang pengertian  usaha  mikro-kecil  serta informasi seputar usaha mikro-kecil 20 10 0 30 2 Wawasan  /pengetahuan  tentang perbedaan pemasaran dan penjualan 26 4 0 30 3 Pengetahuan  yang  dimiliki  tentang Keterampilan Menjual (Selling Skill) 25 5 0 30 4 Pengetahuan tentang langkah / cara mengoptimalkan penjualan produk/jasa 24 6 0 30 5 Pemahaman tentang cara meyakinkan konsumen dan menjaga kepercayaan konsumen dalam rangka penjualan produk/jasa 25 5 0 30
Tabel 5 Hasil Post-test persepsi peserta setelah kegiatan No Uraian Tidak Kurang Baik Jumlah 1 Memiliki pengetahuan tentang pengertian  usaha  mikro-kecil  serta informasi seputar usaha mikro-kecil 0 4 26 30 2 Wawasan  /pengetahuan  tentang perbedaan pemasaran dan penjualan 0 2 28 30 3 Pengetahuan  yang  dimiliki  tentang Keterampilan Menjual (Selling Skill) 0 3 27 30 4 Pengetahuan tentang langkah / cara mengoptimalkan penjualan produk/jasa 0 1 29 30 5 Pemahaman tentang cara meyakinkan konsumen dan menjaga kepercayaan konsumen dalam rangka penjualan produk/jasa 0 0 30 30
Dokumentasi kegiatan pelatihan dapat ditunjukan melalui gambar-gambar berikut ini :
Kusnilawati. et.al Kusnilawati. et al.
2074

## Gambar 4 Dokumentasi kegiatan pelatihan
Perubahan  persepsi  peserta  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  dalam  bentuk pelatihan selling  skill  bagi  pelaku  usaha  mikro-kecil  tersebut  menunjukan  bahwa  pelatihan  telah berdampak positif pada khalayak sasaran, selain itu pasca pelatihan jalinan komunikasi masih terus dibuka  oleh  tim  pengabdian  untuk  memberi  kesempatan  kepada  mitra  peserta  (melalui  telepon seluler).  Melalui  fasilitasi  ini  peserta  dapat  berkomunikasi  atau  melakukan  konsultasi  seputar keterampilan menjual (selling skill) apabila mengalami kendala dalam mengaplikasikannya. Bagi tim pengabdian media/fasilitas tersebut  dapat digunakan untuk mengevaluasi dalam rangka mengetahui tingkat ketercapaian tujuan pengabdian kepada masyarakat yang diselenggarakan. Realisasi tingkat capaian  terkait selling  skill  yang  dimiliki  peserta  pelatihan  sebagai  dampak  diselenggarakannya kegiatan adalah seperti berikut :
Tabel 6
Perubahan Pasca Pengabdian No Unsur Sebelum Pelatihan Setelah Pelatihan 1 Pengetahuan dan keterampilan menjual Belum/ terbatas memiliki pengetahuan dan keterampilan menjual Pengetahuan selling skill memadai dan mulai mencoba mengaplikasikan pada usaha
masing-masing
Bernas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
2 Pola komunikasi dengan konsumen terkait penjualan Kurang / tidak efektif dan efisien Efektif dan efisiensi 3 Pelayanan penjualan Kurang / tidak memuaskan konsumen memuaskan konsumen 4 Total nilai penjualan produk/ jasa Belum optimal optimal

## KESIMPULAN
1. Pengabdian kepada masyarakat dengan peserta ibu rumah tangga pelaku usaha mikro kecil di Kelurahan Meteseh Kecamatan Tembalang Kota Semarang sudah terselenggara melalui pelatihan dan transfer informasi. Pelatihan diawali dengan memotivasi peserta, dilanjutkan membuka  wawasan  peserta  terkait  usaha  mikro  kecil,  memberikan  pemahaman  tentang perbedaan pemasaran dengan penjualan, pembelajaran dan pelatihan keterampilan menjual (selling  skills).  Selanjutnya  pembelajaran/  peningkatan  pengetahuan  tentang  upaya mendapatkan  dan  mempertahankan  kepercayaan  dari  konsumen  yang  terkait  kepuasan akan produk / jasa.
2. Peserta/  mitra  demikian  antusias  mengikuti  pelatihan Selling  Skill  serta  menghendaki kegiatan tersebut berkelanjutan,  dengan diselenggarakan secara berkala dengan topik yang berkesinambungan,  serta  peserta  dapat  lebih  variatif  agar  dapat  sekaligus  bertukar pengalaman.  Beberapa  kendala  pengelolaan  usaha  yang  masih  dihadapi  mitra  juga diungkapkan,  dan  berharap  lembaga  Perguruan  Tinggi  dapat  berperan  membantu menyelesaikan masalah tersebut.
3. Uji  pasca  kegiatan (post-test)  menghasilkan  data  yang  mengindikasikan  bahwa  kegiatan pelatihan Selling Skill telah sampai pada tujuan yang direncanakan. Mitra mempersepsikan diri telah mengalami peningkatan pengetahuan dan  keterampilani pengelolaan usaha mikro kecil, selain itu juga memiliki pemahaman tentang perbedaan pemasaran dengan penjualan, memahami dan memiliki pengetahuan keterampilan menjual, serta memahami pentingnya membangun kepercayaan konsumen dalam upaya mengoptimalkan penjualan. Dengan hasil demikian  maka  para  peserta  berpeluang  mengelola  dan  menumbuhkembangkan  usaha mikro kecil dengan lebih profesional.

## DAFTAR PUSTAKA
Arafat, R., (2013). Pengaruh Dimensi Sales Skill Terhadap Kinerja Penjualan. Management Analysis Journal, Vol. 2, No.1, h. 110-118.
Ahmad,  S.  Z.,  Basir,  M.S.,&  Kitchen,  P.J.  (2015).  The  Realationship  between  Sales  Skills  and Salesperson Performance, and The Impact of Organizational Commitment as a Moderator: An Empirical  Study  in  a  Malaysian  Telecommunications  Company. International  Journal  of Economics and Management.
Almassawa,  Syafieq  Fahlevi  dan  Suhartono,  Irwan,  (2019),  Pelatidan  dan  Pengembangan Keterampilan  Menjual  pada  Pengurus  Posyantek  (Pos  Pelayanan  Teknologi)  Kecamatan Serpong Utara, Jurnal Dharma Laksana, Vol.2 No.1
Anderson, R. 1991. Professional Personal Selling. New Jersey: Prenice Hall.
2076
Badan Pusat Statistik Kota Semarang, Kecamatan Tembalang Dalam Angka 2021, (2022), https://semarangkota.bps.go.id/publication/2021/09/24/405bb62d7be6636ba8f68eab/kecam atan-tembalang-dalam-angka-2021.html diakses 9 Feb 2023 jam 20.05
Justin  G.  Longenekcer  ,  Carlos  W.  Moore.  Dan  J.  William  Petty.  (2015), Kewirausahaan, Penerbit Salemba Empat , Jakarta.
Olievera,  Desmond,  Selling  Skill,  (2019),  Corporate  Dimension  Business  Management  Service, www.academia.edu/8142504/Selling_Skills_Training_Manual