Doi: https://doi.org/10.25170/jara.v18i1.4389

## PENGARUH AUDIT OPERASIONAL PADA EFEKTIVITAS PENJUALAN SSL

## OPERATIONAL AUDIT’S IMPACT ON SSL’S SALES EFFECTIVENESS
Amadea Chrestella *
Santy Setiawan †

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  apakah  audit  operasional  SSL  sudah diimplementasikan dengan baik, apakah target penjualan SSL telah tercapai, dan apakah audit  operasional  SSL  telah  berperan  dalam mendukung  pencapaian  efektivitas  aktivitas penjualan.  Penjualan  adalah  kegiatan  utama  dari  aktivitas  operasional  perusahaan  SSL, sehingga  peningkatan  volume  penjualan  menjadi  fokus  utama  SSL,  karena  volume penjualan  merupakan  penentu  profitabilitas  perusahaan.  Profitabilitas  menjadi  penentu keberlangsungan  hidup  usaha,  sehingga  aktivitas  penjualan  harus  dipastikan  berjalan secara efektif. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui observasi langsung, wawancara, dan  kuesioner,  serta  melalui  dokumen  dan  laporan  tertulis.  Hasil  penelitian  menyatakan bahwa audit operasional telah diimplementasikan dengan baik, target penjualan SSL telah tercapai,  dan  terdapat  pengaruh  antara  audit  operasional  pada  pencapaian  efektivitas penjualan.
Kata Kunci : Aktivitas, Audit Operasional, Efektivitas, Penjualan

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  assess  whether  SSL's  operational  audit  has  been implemented properly, whether SSL's sales targets have been achieved, and whether SSL's operational audit has played a role in supporting the achievement of sales effectiveness. Sales activities are the primary focus of SSL’s operations, with a key objective of increasing sales  volume  as  it  directly  impacts  the  company’s  profitability.  Profitability  is  vital  for business continuity, necessitating the effective functioning of salles activities. Data for this study  were  obtained  through  direct  observation,  interviews,  questionnaires,  as  well  as documents and written reports. The findings indicate that the operational audit has been implemented properly, SSL's sales targets have been achieved, and there is an influence of the operational audit on the attainment of sales effectiveness.
Keywords: Activites, Effectiveness, Operational Audit, Sales

## 1. PENDAHULUAN
* Universitas Kristen Maranatha, Indonesia, amadeachrestella@gmail.com
† Universitas Kristen Maranatha, Indonesia, Penulis Korespondensi: Firma Sulistiyowati
Sitasi: Chrestella A., Setiawan S. (2024). Operational Audit’s Impact On SSL’S Sales Effectiveness. Jurnal Akuntansi, 18 (1),
Artikel masuk: 5 Juli 2023; Artikel diterima: 3 April 2024
Memasuki  dunia  perekonomian  yang  global,  persaingan  bisnis  menjadi  semakin ketat  dan  kuat,  menuntut  perusahaan-perusahaan  untuk  memperkuat  strategi penjualan  mereka  sehingga  dapat  bersaing  dengan  perusahaan  sejenis  dan mempertahankan keberlangsungan usahanya  (Rachman & Fitri, 2023). Penjualan dikatakan  efektif  apabila  target  perusahaan  tercapai  secara  tepat  dan  optimal (Hidayat & Zefanya, 2021). Apabila penjualan dapat mencapai atau melebihi target perusahaan,  maka  perusahaan  akan  memperoleh  keuntungan  secara  optimal,  dan keuntungan  tersebut  akan  digunakan  untuk  membangun  perusahaan  di  masa mendatang.  Namun  jika  sebaliknya,  di  mana  target  penjualan  yang  efektif  tidak tercapai,  keuntungan  perusahaan  akan  berkurang  atau  bahkan  menyebabkan kerugian,  yang  menjadi  penyebab  perusahaan  mengalami  kegagalan  (Ariyanti et al .,  2014).  Pada  umumnya,  perusahaan  yang  gagal  dalam  mempertahankan keberlangsungan  usahanya  disebabkan  karena  perusahaan  inkonsisten  dalam menjalankan aktivitas operasinya.
Demikian pula yang terjadi pada PT Bukit Telawi dengan kasus pengeluaran solar  fiktif  yang  baru-baru  ini  diungkapkan  pada  5  Februari  2023,  di  mana  tiga orang karyawan melakukan mark-up atas permintaan BBM jenis solar, kemudian solar  tersebut  dijual  dan  hasil  penjualannya  dibagi  untuk  ketiga  orang  karyawan tersebut. Hasil dari audit internal menyatakan bahwa “ Total penjualan BBM jenis solar  yang  dilakukan  para  terdakwa  bersama-sama  adalah  sebanyak  3.336  liter dan  harga  solar  per  liter  sebesar  Rp  18.000  sehingga  kerugian  mencapai  Rp 60.066.000 ”  (Mekar,  2023).  Dari  sini,  terlihat  bahwa  audit  operasional  yang dilakukan  oleh  auditor  internal  sangat  diperlukan  untuk  meyakinkan  kegiatan operasional  perusahaan  yang  berjalan  sudah  mengikuti  kebijakan  dan  prosedur yang telah ditetapkan di awal. Dalam arti lain, audit operasional adalah suatu hal yang  penting  untuk  meyakinkan  bahwa  perusahaan  beroperasi  secara  efektif  dan efisien. Institute  of  International  Auditors (2016)  mengartikan  audit  operasional sebagai  berikut:  “ Operational  Auditing  berperan  mengevaluasi  keefektifan, keefisienan,  dan  keekonomisan  operasi  suatu  organisasi  dibawah  pengendalian manajemen dan melaporkan kepada orang yang tepat tentang hasil dari evaluasi beserta  rekomendasi  untuk  perbaikan ”. Dengan  audit operasional, menjadi  lebih mudah  bagi  manajemen  perusahaan  untuk  memperoleh  informasi  yang  berharga
tentang  sejauh  mana  aktivitas  operasional  perusahaan  dapat  dicapai.  Selain  itu, melalui  audit  operasional,  manajemen  juga  dapat  mengidentifikasi  masalah- masalah  yang    terjadi  di  dalam  perusahaan  serta  dapat  menentukan  cara  untuk mengatasinya (Prawiranega, 2017). Hal ini menunjukkan bahwa audit operasional dapat  membantu  perusahaan  meningkatkan  kinerjanya  dan  mencegah  terjadinya masalah yang dapat memengaruhi produktivitas dan profitabilitas perusahaan.
Penelitian terdahulu oleh Kurnianti & Ngumar (2015), Wahyuningsih et al .
(2016), Suhardani et al . (2017), Rosyafah & Daengs (2022), Siregar et al . (2022) telah  meneliti  masalah  serupa.  Penelitian-penelitian  tersebut  menemukan  bahwa audit  operasional  telah  berperan  dan  memiliki  pengaruh  terhadap  efektivitas penjualan.  Di  sisi  lain,  penelitian  oleh  Yullanda  (2014)  menunjukkan  hasil  yang berbeda, menyatakan bahwa pelaksanaan audit operasional tidak berperan secara efektif  dalam  meningkatkan  aktivitas  penjualan.  Penelitian  ini  menemukan beberapa kelemahan dalam pelaksanaan aktivitas penjualan, seperti harga jual yang tidak  diperbarui  dan  adanya  rangkap  jabatan  yang  menyebabkan  timbulnya kekeliruan  dan  mempengaruhi  kegagalan  perusahaan  dalam  mencapai  target penjualan.  Perbedaan  dengan  penelitian-penelitian  sebelumnya  terletak  pada perbedaan objek penelitian dan alat uji yang digunakan dalam penelitian ini.
Peneliti  melakukan  penelitian  kepada  sebuah  perusahaan  dagang  yang beroperasi di industri makanan dan minuman yaitu SSL, dengan aktivitas operasi penjualan  sebagai  aktivitas  utamanya.  Sehingga,  fokus  utama  dari  SSL  adalah untuk  terus  meningkatkan  volume  penjualan,  dikarenakan  volume  penjualan tersebut  merupakan  salah  satu  penentu  profitabilitas  perusahaan.  Namun,  pada kenyataannya,  masih  terdapat  celah  dan  kelemahan  selama  aktivitas  penjualan berlangsung. Kelemahan utama yang pertama terletak pada tenaga kerja manusia yang  merupakan  penyebab  terjadinya human  error .  Menurut  SSL, human  error tersebut dapat terjadi karena rendahnya know-how dan rendahnya pengalaman dari masing-masing tenaga kerja, sehingga proses input data penjualan ke dalam sistem seringkali  keliru  dan  menyebabkan  data  yang  ditampilkan  melalui  pemrosesan sistem menjadi tidak benar. Kelemahan utama yang kedua terletak pada sistem yang belum  terbangun  secara  maksimal,  dengan  arti  sistem  yang  digunakan  masih merupakan sistem yang sederhana sehingga belum bisa memproses data penjualan
yang kompleks. Namun pada dasarnya, kelemahan utama dari aktivitas penjualan SSL adalah informasi-informasi yang disajikan melalui pemrosesan sistem belum bisa diandalkan sepenuhnya dikarenakan kelemahan dan keterbatasan yang masih ada.
Berlandaskan  penjelasan  yang  telah  disampaikan,  maka  penelitian  ini bertujuan  untuk  melihat  apakah  audit  operasional  SSL  sudah  diimplementasikan dengan baik, untuk melihat apakah target penjualan pada SSL sudah tercapai, dan untuk  melihat  apakah  audit  operasional  SSL  telah  berperan  dalam  menunjang keefektifan  aktivitas  penjualan.  Sehingga,  penelitian  ini  diharapkan  dapat menghadirkan  manfaat  bagi  SSL  dengan  membantu  mengidentifikasi  kelemahan yang  ada  dalam  aktivitas  penjualan  SSL  dan  menghadirkan  rekomendasi  yang sesuai  dengan  kelemahan  tersebut  yang  berdampak  pada  perbaikan  kinerja penjualan pada SSL. Penelitian ini juga diharapkan dapat menghadirkan manfaat bagi  pembaca  sebagai  tambahan  pengetahuan  mengenai  proses  penjualan perusahaan dagang, mengetahui proses untuk melakukan pemeriksaan operasional terhadap  aktivitas  penjualan  perusahaan  dagang,  serta  dapat  menjadi  acuan  bagi pembaca jikalau didapati masalah serupa dalam proses penjualan pada perusahaan dagang.

## 2. TINJAUAN LITERATUR DAN HIPOTESIS

## Signaling Theory
Spence  (1973)  mengemukakan  bahwa  teori  ini  digunakan  dengan  tujuan  agar manajemen dapat  memberikan sinyal terkait perusahaan dengan mengungkapkan informasi  keuangan,  yang  dapat  dilihat  sebagai  sinyal  oleh  para  investor.  Sinyal tersebut  harus  memiliki  kekuatan  informasi  sehingga  informasi  yang  ingin disampaikan  kepada  pihak  eksternal  dapat  dipahami.  Dalam  penelitian  ini, signaling  theory berguna  sebagai  pedoman  audit  operasional  atas  efektivitas penjualan  yang  dilakukan  oleh  internal  audit  SSL,  sehingga  dapat  menghasilkan laporan audit yang dipegang oleh manajemen.

## Audit Operasional
Jusup (2014:16) mengartikan audit operasional sebagai “peninjauan setiap prosedur dan metode yang diterapkan oleh suatu entitas untuk mengevaluasi efektivitas dan efisiensinya”,  sedangkan  Arens et  al .  (2017:36)  berpendapat  bahwa  audit operasional  merupakan  “penilaian  efektivitas  dan  efisiensi  prosedur  dan  metode operasi  organisasi”,  dan  Hayes et  al .  (2017:14)  mengartikan  audit  operasional secara serupa sebagai “studi yang difokuskan untuk memeriksa kinerja unit tertentu dalam suatu organisasi”.

## Tujuan Audit Operasional
Bayangkara (2015:5) menjabarkan tujuan dari audit operasional sebagai alat ukur untuk  mengetahui  apakah  perlu  diadakan  perbaikan  dalam  sebuah  kegiatan, program, dan aktivitas, sehingga pada fase rekomendasi, dapat dilakukan perbaikan terhadap  kegiatan,  program,  dan  aktivitas  tersebut.  Sedangkan  menurut  Tunggal (2016:17), tujuan dari audit operasional terbagi menjadi tiga. Tujuan yang pertama adalah untuk menilai kinerja, di mana penilaian tersebut membandingkan aktivitas organisasi  dengan  (a)  tujuan  berupa  kebijakan,  standar,  dan  sasaran  yang  telah ditetapkan oleh manajemen organisasi, dan (b) kriteria berupa penilaian yang sesuai dengan  tujuan  organisasi.  Tujuan  yang  kedua  adalah  untuk  mengenali  peluang perbaikan  yang  dilakukan  oleh  auditor  dengan  mewawancarai  individu, mengobservasi  aktivitas  operasi,  menelaah  laporan  historis  dan  laporan  berjalan, mempelajari arus transaksi, melihat perbandingan kinerja organisasi dengan kinerja industri, serta menggunakan pertimbangan profesional atas organisasi. Tujuan yang ketiga adalah untuk memperdalam rekomendasi atas perbaikan atau tindak lanjut, yang  sifat  dan  ruang  lingkupnya  akan  berubah  selama  pelaksanaan  audit operasional.

## Tahapan Audit Operasional
Bayangkara  (2015:11-13)  menjabarkan  lima  tahap  audit  operasional  yang  terdiri dari audit pendahuluan, review dan pengujian pengendalian manajemen, audit rinci atau lanjutan, pelaporan, dan terakhir diakhiri dengan monitoring dan tindak lanjut. Pada tahap audit pendahuluan, auditor mengumpulkan informasi atas latar belakang dan berbagai peraturan dari auditee . Pada tahap review dan pengujian pengendalian
manajemen,  auditor  menilai  tercapainya  tujuan auditee yang  didukung  oleh efektivitas pengendalian manajemen. Pada tahap audit rinci atau lanjutan, auditor mengumpulkan cukup bukti yang kemudian diperdalam untuk  melihat hubungan antara temuan satu dengan temuan lainnya dalam pengujian yang berkaitan dengan tujuan  audit.  Pada  tahap  pelaporan,  auditor  menyampaikan  hasil  audit  beserta dengan  rekomendasinya.  Pada  tahap monitoring dan  tindak  lanjut,  auditor memberikan  motivasi  kepada  pihak-pihak  berwenang  untuk  merealisasikan rekomendasi yang telah diberikan.
Sedangkan,  Murdock  (2021:35)  membagi  audit  operasional  menjadi  tiga tahap,  di  mana  ketiga  tahap  tersebut  memberikan  pendekatan  yang  sederhana, efektif,  dan  telah  teruji  waktu  dalam  mengorganisir,  melaksanakan,  dan mengkomunikasikan  hasil  dari  pekerjaan  yang  dilakukan.  Tahap  pertama merupakan  tahap  perencanaan.  Tahap  ini  mencakup  penentuan  ruang  lingkup, penetapan anggaran, menetapkan populasi yang dituju, menetapkan cara pengujian yang akan dilaksanakan, dan mengumumkan proses audit. Tahap kedua merupakan pekerjaan  lapangan.  Tahap  ini  dilakukan  ketika  hampir  seluruh  pengujian dilaksanakan, dan itu mencakup mewawancara, mendokumentasi, mengaplikasikan teknik  pengujian,  pengelolaan  pekerjaan  lapangan,  dan  menginformasikan  status audit. Tahap ketiga merupakan pelaporan. Tahap ini mencakup mengkomunikasikan temuan audit, mengobservasi, dan pencatatan praktik terbaik berdasarkan peninjauan, serta membangun rekomendasi dan tindakan korektif.

## Jenis Audit Operasional
Arens et  al .  (2017:875)  memisahkan  audit  operasional  menjadi  tiga  jenis  yaitu, pemeriksaan operasional ( functional audit ), pemeriksaan operasional organisasional  ( organizational  audit ),  dan  pemeriksaan  operasional  penugasan khusus ( special assignment ). Pemeriksaan operasional ( functional audit ) berkaitan pada  fungsi  suatu  organisasi.  Sementara  pemeriksaan  operasional  organisasional ( organizational  audit ) berkaitan pada seluruh unit organisasi  seperti departemen, cabang,  atau  anak  perusahaan.  Sementara  pemeriksaan  operasional  penugasan khusus  ( special  assignment )  berkaitan  pada  permintaan  khusus  yang  timbul  dari manajemen organisasi.

## Efektivitas
Bayangkara (2015:17) mendefinisikan efektivitas sebagai “tingkat untuk mengukur keberhasilan  suatu  perusahaan  untuk  mencapai  tujuannya,  yang  juga  merupakan ukuran  dari output ”,  sedangkan  Hayes et  al .  (2017:14)  mengartikan  efektivitas sebagai “ukuran apakah sebuah organisasi dapat mencapai tujuan dan sasarannya”, dan  menurut  Mardiasmo  (2017:134)  efektivitas  merupakan  “tolak  ukur  yang menjadi  tingkat  keberhasilan  suatu  kejayaan  suatu  organisasi  untuk  mencapai tujuan”.
Dalam mengukur pencapaian efektivitas dalam penelitian ini, maka dapat dihitung menggunakan rumus sebagai berikut:
𝐸𝑓𝑒𝑘𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑎𝑠 = Realisasi Pedapatan Anggaran Pendapatan × 100%
Kriteria tingkat efektivitas dikatakan efektif apabila hasil yang diperoleh memiliki nilai  lebih  dari  100%.  Sementara,  dikatakan  tidak  efektif  apabila  hasil  yang diperoleh  memiliki  nilai  kurang  dari  100%.  Artinya,  semakin  tinggi  persentase efektivitas, maka semakin baik kinerja penjualan perusahaan (Mahsun, 2013:187- 188)

## Penjualan
Suwardjono  (2014:381)  mengartikan  penjualan  sebagai  “transaksi  pertukaran barang  atau  jasa  hasil  produksi  perusahaan  dengan  kas  atau  klaim  atas  kas”, sedangkan  Kotler  &  Keller  (2016:586)  mengartikan  penjualan  sebagai  “proses persuasif dan interpersonal di mana seorang penjual memengaruhi calon pembeli untuk membuat pembelian, dengan cara melibatkan interaksi dengan calon pembeli yang  bertujuan  untuk  mencapai  transaksi  jual  beli  dan  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan”,  dan  Mulyadi  (2016:160)  menjelaskan  penjualan  sebagai “kegiatan  yang  dilakukan  oleh  penjual  dalam  menjual  barang  dan  jasa  dengan impian akan mendapatkan laba dari terdapatnya transaksi-transaksi tersebut”.

## Pengembangan Hipotesis

## Audit Operasional pada Pencapaian Efektivitas Penjualan
Dengan perkembangan dan peningkatan persaingan antar para pelaku usaha, serta aktivitas  perusahaan  yang  semakin  kompleks,  maka  diperlukan  aktivitas operasional  yang  berjalan  secara  efektif  dan  efisien  untuk  mencapai  tujuan perusahaan yang telah dirumuskan sebelumnya. Pada perusahaan SSL, salah satu tujuan  utama  operasionalnya  adalah  untuk  mencapai  titik  efektif  di  mana profitabilitas  tertinggi  dapat  dihasilkan,  yang  berkaitan  langsung  dengan operasional  penjualan.  Sedangkan,  untuk  memperoleh  keyakinan  bahwa  kondisi operasional  penjualan  yang  sesungguhnya  telah  memenuhi  dan  mencapai  tujuan perusahaan, diperlukan pihak independen dan kompeten, yaitu audit operasional. Audit  operasional  atas  penjualan  dilaksanakan  dengan  tujuan  memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi penjualan yang berorientasi  pada  masa  lalu  dan  masa  yang  akan  datang.  Kegiatan  ini  dilakukan demi  meyakinkan  bahwa  aktivitas  penjualan  berprinsip  pada  praktek  yang  sehat dalam pengelolaannya, yang berguna untuk mencegah terjadinya penurunan tingkat profitabilitas, sehingga tujuan utama perusahaan SSL dapat selalu tercapai. Maka, kegiatan  audit  operasional  diperlukan  untuk  meyakinkan  apakah  aktivitas operasional  penjualan sudah berjalan dengan efektif dan efisien (Regawa, 2019). Pernyataan  ini  konsisten  dengan  temuan  Suhardani et  al .  (2017),  Rosyafah  & Daengs (2022), dan Siregar et al . (2022).
Berlandaskan penjelasan yang telah disampaikan, maka hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan menjadi:
H1 : Audit operasional memiliki pengaruh pada pencapaian efektivitas penjualan SSL.
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Audit Operasional (X)
Efektivitas Penjualan (Y)

## 3. METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan kausal, di mana menurut Hartono (2014:57) metode deskriptif adalah pernyataan eksistensi sebuah  variabel  tunggal.  Sementara,  metode  kausal  menurut  Hartono  (2014:59) adalah hubungan satu variabel yang berdampak pada perubahan variabel lainnya. Penelitian secara deskriptif dan kausal ini dapat dilakukan melalui dua cara, baik kuantitatif ataupun kualitatif. Menurut Sulliyanto (2018:19-20) penelitian kualitatif merupakan penelitian yang melibatkan data non-numerik dan seringkali disajikan dalam bentuk pernyataan atau kalimat, sementara penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang melibatkan data numerik. Adapun tahapan audit operasional yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
1. Perencanaan
2. Pekerjaan Lapangan
3. Pelaporan

## Objek Penelitian
Menurut Hartono (2014:77) objek adalah suatu entitas yang akan dipelajari. Dalam penelitian ini, objek yang dituju adalah cabang pusat SSL yang berlokasi di Kota Bandung, mencakup seluruh karyawan bagian penjualan dari perusahaan tersebut. Ruang  lingkup  usaha  SSL  adalah  industri  perdagangan  yang  bersifat  luas  dan terbagi ke dalam beberapa divisi. Demi menunjang penelitian ini, maka pemilihan responden  disesuaikan  dengan  masalah  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya. Populasi  merupakan  semua  elemen  yang  karakteristiknya  akan  diprediksi (Sulliyanto,  2018:220).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan divisi  penjualan  SSL  di  berbagai  jenjang  meliputi salesman , supervisor ,  asisten manajer, manajer, dan Chief Operating Officer .

## Operasionalisasi Variabel
Tabel 1 Operasional Variabel Variabel Indikator Skala Audit Operasional (X) 1. Independensi auditor 2. Kompetensi auditor
3. Tahap audit pendahuluan
4. Tahap audit rinci
5. Temuan dan rekomendasi
6. Tahap pelaporan 7. Tindak lanjut Likert Pencapaian Efektivitas Penjualan (Y) 1. Target penjualan dan realisasi penjualan 2. Tindak lanjut Likert
Sumber: (Suhardani et al ., 2017)

## Metode Pengumpulan Data
Perolehan data dalam penelitian ini dilakukan dengan beberapa cara. Cara pertama diperoleh melalui penelitian lapangan yang dilaksanakan secara langsung kepada objek penelitian yaitu perusahaan SSL untuk memperoleh data primer yaitu melalui observasi,  wawancara,  dan  penyebaran  kuesioner.  Cara  kedua  diperoleh  melalui dokumentasi yang dilaksanakan dengan mencari dan mengumpulkan data berupa dokumen  dan  laporan  SSL  bagian  penjualan  pada  tahun  2021-2022.  Cara  ketiga diperoleh  melalui  observasi  yang  dilaksanakan  dengan  menelaah  dan  merekam secara  sistematis  terhadap  perusahaan  SSL.  Cara  keempat  diperoleh  melalui wawancara  yang  dilaksanakan  dengan  mengajukan  pertanyaan-pertanyaan  yang berkaitan  dengan  masalah  yang  diteliti.  Daftar  pertanyaan  wawancara  diperoleh melalui publikasi Wati (2018). Dan cara kelima diperoleh melalui kuesioner yang dilaksanakan  dengan  menyebarkan  daftar  pertanyaan  berupa  formulir  kepada seluruh karyawan SSL yang memenuhi karakteristik penelitian. Formulir kuesioner diperoleh melalui publikasi Sari (2020).

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  ditujukan  untuk  menguji  valid  atau  tidak  validnya  suatu kuesioner  (Ghozali  2021:66-67).  Penilaian  atas  validitas  ini  didasarkan  pada kemampuan seluruh butir pertanyaan untuk mengungkapkan tujuan dari kuesioner
tersebut. Penerimaan validitas dalam penelitian ini didasarkan pada nilai r hitung ≥ r tabel.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  ditujukan  untuk  menguji  suatu  kuesioner  yang  digunakan sebagai  indikator  dari  variabel  atau  konstruk  penelitian  (Ghozali  2021:61-62). Penilaian  atas  reliabilitas  ini  didasarkan  pada  konsistensi  atau  kestabilan  para penjawab  dari  waktu  ke  waktu.  Penerimaan  reliabilitas  dalam  penelitian  ini didasarkan pada nilai Cronbach Alpha > 0,7.

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas dan uji heteroskedastisitas.  Pengujian  normalitas  ditujukan  untuk  menguji  distribusi normal  dari  variabel  pengganggu  atau  residual  (Ghozali  2021:23).  Penerimaan normalitas dalam penelitian ini didasarkan pada nilai Asymp. Sig > 0,05. Pengujian heteroskedastisitas  ditujukan  untuk  menguji  keragaman  satu  variabel  independen dan variabel independen lain yang bervariasi dalam data yang kita miliki (Ghozali 2021:182).  Penerimaan  heteroskedastisitas  dalam  penelitian  ini  didasarkan  pada nilai Sig > 0,05.

## Metode Persamaan Regresi
Pada akhirnya, persamaan regresi linear sederhana yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini dikembangkan sebagai berikut:
Y  = α + βX + e
Keterangan:
Y  = pencapaian efektivitas penjualan
Α  = konstanta βX  = audit operasional
e = persentase error
Pengujian hipotesis dilakukan melalui regresi  linear sederhana. Menurut Ghozali (2021:152)  pengujian  hipotesis  ditujukan  untuk  menguji  kaitan  antara  variabel dependen dan variabel independen. Pengambilan keputusan terhadap penerimaan hipotesis dalam penelitian ini didasarkan pada nilai Sig < 0,05.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Perencanaan
Pada tahap awal, langkah pertama yang dilakukan oleh auditor adalah melakukan risk assessment dengan perhitungan risk magnitude pada bagian penjualan. Dengan melakukan risk  assessment ,  memudahkan  auditor  untuk  mempersiapkan perencanaan audit berdasarkan hasil analisis tersebut. Risk magnitude diperlukan untuk  melihat  besarnya  risiko  yang  ada,  diukur  menggunakan likelihood dan severity atas risiko tersebut. Likelihood diperlukan untuk melihat besarnya peluang atas  keterjadian  risiko,  sementara severity diperlukan  untuk  melihat  konsekuensi atas  tingkat  keparahan  risiko.  Penilaian  terhadap likelihood dibagi  atas  lima kemungkinan: rare /jarang sekali, unlikely /kecil kemungkinannya, moderate /sedang, likely /mungkin  terjadi,  dan almost  certain /hampir  pasti. Sementara,  penilaian  terhadap severity dibagi  atas  lima  tingkat  keparahan: insignificant /sangat  rendah, minor /rendah, moderate /sedang, major /besar,  dan catastrophic /sangat  besar.  Penilaian  atas risk  assesment ini  dilakukan  secara bersamaan  oleh senior  management dan  jajaran  direksi  perusahaan.  Dengan mengikutsertakan  mereka,  maka  auditor  akan  memperoleh input mengenai perencanaan, kepentingan, dan prioritas perusahaan. Selanjutnya, auditor membuat laporan risk assessment yang pada akhirnya laporan tersebut digunakan oleh auditor sebagai acuan untuk melihat aktivitas penjualan yang masih belum efektif.
Berdasarkan laporan risk assessment , ditemukan bahwa bagian utama yang berisiko tinggi dan menyebabkan aktivitas penjualan menjadi tidak efektif adalah lemahnya  kemampuan  tenaga  kerja.  Seringkali  terjadi human  error di  dalam aktivitas sehari-hari, terkhususnya pada bagian penjualan. Seperti pada bagian POS ( Point  of  Sales ),  terjadi  kekeliruan  dalam  pencatatan  metode  pembayaran,  serta pada bagian kitchen , seringkali terjadi penghamburan bahan baku masakan.

## Pekerjaan Lapangan
Auditor  melakukan review atas  transaksi  penjualan  untuk  menentukan  apakah proses atau program yang sedang berjalan sudah dirancang secara efektif sehingga tujuan  dan  objektif  perusahaan  dapat  tercapai.  Auditor  juga  memastikan  bahwa pengendalian  yang  ada  sedang  berjalan  sama  seperti  pengendalian  yang  sudah dirancang  oleh  manajemen.  Pada  bagian  penjualan,  auditor  melakukan  observasi
dengan  melihat  alur  transaksi  penjualan  untuk  melihat  penerimaan  uang  kepada perusahaan.  Data-data  tersebut  pertama  diperoleh  dari  divisi  operasional  yang kemudian dialihkan kepada divisi penjualan. Dari data tersebut, auditor melakukan pemeriksaan  dengan  basis accuracy , completeness ,  dan validity . Accuracy diperlukan  untuk  memastikan  bahwa  transaksi  penjualan  sudah  dilakukan  sesuai dengan  pricelist. Completeness diperlukan  untuk  memastikan  bahwa  seluruh transaksi  penjualan  sudah  tercatat  oleh  perusahaan. Validity diperlukan  untuk memastikan  bahwa  seluruh  catatan  transaksi  penjualan  sudah  memuat  seluruh transaksi  yang  terjadi,  sudah  sesuai  dengan  ketentuan  transaksi  penjualan,  dan sudah dilakukan sesuai dengan otorisasi manajemen.
Selain melakukan review atas pengendalian dan observasi data-data transaksi, auditor juga melakukan pemeriksaan dokumen melalui three-way matching untuk memastikan  kesesuaian  data  antara  formulir purchase  order , delivery  order ,  dan invoice .  Berdasarkan  data-data  transaksi  yang  telah  dikumpulkan  dari  divisi operasional dan divisi penjualan, kemudian auditor melakukan reperformance atas data-data  tersebut  untuk  meyakinkan  kesesuaian  transaksi  antara  data-data  dari divisi  operasional  dengan  data-data  yang  tersedia  pada  divisi  keuangan. Selanjutnya,  auditor  melakukan reasonable  testing untuk  melihat  apakah  hasil temuan berada di batas kewajaran.
Auditor juga melakukan observasi atas terjadinya human error yang terjadi di dalam bagian penjualan. Beberapa hal yang disoroti oleh auditor adalah bagian POS ( Point of Sales ), dan bagian kitchen . Auditor menemukan bahwa pada bagian POS  seringkali  terjadi  kekeliruan  dalam  pencatatan  metode  pembayaran  yang menyebabkan output dari  sistem  pun  menjadi  keliru,  sementara  pada  bagian kitchen ,  seringkali  terjadi  pemrosesan  order  tertumpuk  yang  menyebabkan penghamburan bahan baku masakan. Berdasarkan observasi tersebut, maka auditor memberikan  rekomendasi  kepada  perusahaan  untuk  mengatasi human  error dan meminimalkan  risiko  yang  terjadi.  Setelah  seluruh  tahap  dilaksanakan,  auditor membuat audit working paper sebagai output dari tahap ini.

## Pelaporan
Setelah  tahap-tahap  yang  sudah  dilakukan  sebelumnya,  maka  dibuatlah  laporan hasil audit, di mana setelahnya akan disampaikan kepada pihak yang berwenang. Di dalam pembahasannya, dikomunikasikan temuan, observasi, dan rekomendasi untuk  tindakan  korektif  atas  audit  yang  telah  dilaksanakan.  Rekomendasi  yang diberikan berdasarkan temuan audit dari aktivitas penjualan adalah:
a. Menggunakan  sistem  terpadu  seperti  ERP  demi  mencapai  aktivitas penjualan yang lebih efektif dan efisien dan mengurangi human error yang ada.
b. Melakukan  perhitungan  untuk  biaya  penjualan  sehingga  dapat  tercipta efektivitas  di  mana  profitabilitas  tertinggi  dapat  dihasilkan  dengan  biaya yang digunakan untuk menghasilkan penjualan.
Setelah  temuan  dilaporkan,  auditor  melakukan follow-up untuk  melihat apakah  dengan  adanya  tindakan  korektif  (perubahan  SOP,  pengendalian,  dll) menghasilkan  perbaikan  pada  perusahaan.  Berdasarkan  rekomendasi  yang  telah dikemukakan,  perusahaan  sudah  memberikan  respon  secara  baik  yang  kemudian ditindaklanjuti  untuk  menciptakan  kinerja  bagian  penjualan  yang  lebih  efektif. Beberapa wujud tindak lanjut dari perusahaan adalah sebagai berikut:
a. Perusahaan  sudah  dalam  proses  membangun  sistem  terpadu  demi menunjang keefektifan aktivitas penjualan dan mengatasi human error yang ada.
b. Perusahaan sudah mempunyai  perhitungan untuk biaya penjualan, namun belum  terlaksana  secara  sempurna  sehingga  profitabilitas  belum  tercapai secara maksimal.

## Analisis Pengukuran Efektivitas Penjualan
Adapun  informasi  terkait  laporan  penjualan  periode  2021-2022  dari perusahaan SSL sebagai berikut:
2021 = 7.152.492.373 6.000.000.000 × 100% = 119%
2022 = 5.936.740.121 6.000.000.000 × 100% = 99%
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas,  kinerja  penjualan  perusahaan  SSL pada tahun 2021 dinyatakan efektif karena bernilai di atas 100%, tetapi dinyatakan
tidak  efektif  pada  tahun  2022  karena  bernilai  di  bawah  100%.  Melalui  hasil wawancara,  karyawan  menyatakan  bahwa  kinerja  penjualan  perusahaan  SSL menjadi lebih terkendali dengan adanya audit operasional. Pada tahun 2021 tingkat efektivitas  adalah  sebesar  119%  dan  pada  tahun  2022  tingkat  efektivitas  adalah sebesar 99%, maka dapat disimpulkan bahwa terjadi penurunan realisasi penjualan sebesar  20%  pada  tahun  2022.  Penurunan  kinerja  penjualan  pada  tahun  2022  ini disebabkan oleh menurunnya tingkat daya beli masyarakat, meningkatnya kinerja kompetitor, meningkatnya keluhan pelanggan, dan meningkatnya harga bahan baku di pasaran.
Analisis Pengaruh Audit Operasional pada Pencapaian Efektivitas Penjualan SSL

## Statistik Deskriptif
Peneliti  telah  menyebarkan  kuesioner  kepada  seluruh  karyawan  divisi  penjualan perusahaan SSL, dengan tingkat pengembalian 100%. Berdasarkan data tersebut, maka  hasil  dari  pengolahan  data  menyatakan  hasil  analisis  deskriptif  sebagai berikut:
Tabel 2 Uji Statistik Deskriptif Variabel N Minimum Maximum Mean Std. Dev Audit Operasional 33 3 5 4.70 8.013 Pencapaian Efektivitas Penjualan 33 2 5 4.18 3.386
Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan Tabal 2, terlihat bahwa jumlah populasi untuk penelitian ini adalah berjumlah 33 orang, dengan nilai minimum sebesar 2 dan nilai maksimum sebesar 5. Dengan nilai rata-rata ( mean ) sebesar 4.70 untuk variabel independen dan sebesar 4.18  untuk  variabel  dependen.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  kuesioner  yang digunakan dalam penelitian ini dapat menilai persepsi/perspektif responden dengan baik, dalam kategori Setuju.

## Validitas
Tabel 3 Uji Validitas Audit Operasional No. r hitung r tabel Hasil
1. 0.440 0.355 Valid 2. 0.908
3. 0.908 4. 0.908 5. 0.908 6. 0.937 7. 0.911 8. 0.937 9. 0.908 10. 0.908 11. 0.908 12. 0.937 13. 0.937 14. 0.826 15. 0.760 16. 0.937 17. 0.937 18. 0.855 19. 0.861 20. 0.908 Pencapaian Efektivitas Penjualan No. r hitung
r tabel
Hasil
1. 0.699 0.355 Valid 2. 0.828
3. 0.397 4. 0.584 5. 0.483 6. 0.517 7. 0.700 8. 0.529
9. 0.572 10. 0.562 11. 0.552
Sumber: Data Diolah, 2023
Hasil  pengujian  validitas  menunjukkan  nilai  r  hitung  ≥  r  tabel,  sehingga dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan dari kedua variabel adalah valid. Nilai r tabel dalam Tabel 3 diperoleh melalui perhitungan tingkat signifikansi 0.05 dengan N berjumlah 33. Melalui perhitungan r tabel, maka diperoleh nilai 0.355.

## Reliabilitas
Tabel 4 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha N Audit Operasional 0.983 20 Pencapaian Efektivitas Penjualan 0.792 11 Sumber: Data Diolah, 2023
Hasil pengujian reliabilitas pada Tabel 4 menunjukkan nilai Cronbach Alpha sebesar 0.983 dan 0.792 > 0.7, sehingga dinyatakan bahwa kedua variabel adalah reliable .
Normalitas
Tabel 5 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Asymp. Sig (2-tailed) 0.184
Sumber: Data Diolah, 2023
Hasil  pengujian  normalitas  pada  Tabel  5  menggunakan one-sample kolmogorov-smirnov menunjukkan nilai Asymp. Sig sebesar 0.184 > 0.05, sehingga dinyatakan bahwa seluruh data dalam penelitian ini berdistribusi normal.
Tabel 6 Coefficients Model Sig. (Constant) 0.835 Audit Operasional 0.479

## Sumber: Data Diolah, 2023
Hasil pengujian heteroskedastisitas pada Tabel 6 menggunakan uji glejser menunjukkan nilai Sig . sebesar 0.479 > 0.05, sehingga dinyatakan tidak terdapat gangguan heteroskedastisitas dalam model regresi linear sederhana penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Tabel 7 Uji Regresi Model Adjusted R Square B. t. Sig. (Constant) 29.801 4.551 0.000 Audit Operasional 0.138 0.172 2.478 0.019
Sumber: Data Diolah, 2023
Persamaan regresi linear sederhana adalah sebagai berikut:
Y = 29.801 + 0.172 X + e
Dari  persamaan  tersebut  berarti  bahwa,  tanpa  audit  operasional,  maka pencapaian  efektivitas  penjualan  adalah sebesar  29.801.  Persamaan  tersebut  juga menunjukkan  hubungan  positif,  dengan  arti  jika  audit  operasional  bertambah  1, maka akan memberikan peningkatan pada efektivitas penjualan sebesar 0.172.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan,  maka  audit operasional dinyatakan memiliki pengaruh pada pencapaian efektivitas penjualan dengan nilai Sig . 0.019 < 0.05, sehingga H 1 diterima.
Koefisien determinasi (R 2 ) memiliki hasil 0.138 atau 13.8%. Hasil tersebut menyatakan bahwa variabel audit operasional (X) yang digunakan dalam penelitian ini dapat menjelaskan variabel pencapaian efektivitas penjualan (Y) sebesar 13.8% dan sisanya sebesar 86.2% dapat dijelaskan oleh faktor lain.

## Pembahasan
Berdasarkan  pada  hasil  pengujian  hipotesis,  pelaksanaan  audit  operasional dinyatakan  memiliki  pengaruh  terhadap  pencapaian  efektivitas  penjualan  SSL. Hasil  dari  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  oleh  Hatta  (2019)  yang menyatakan bahwa audit operasional benar adanya membantu  manajemen dalam
meningkatkan  penjualan,  dengan  tingkat  keberhasilan  sebesar  72%.  Rachman  & Fitri  (2023)  juga  menyatakan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  implementasi  audit operasional, maka semakin efektif penjualan dalam aktivitas operasional.
Hal  ini  sejalan  dengan signaling  theory yang  menyatakan  bahwa  pihak internal yaitu manajemen perusahaan adalah pihak yang paling mengetahui kondisi perusahaan, seperti penjualan dalam penelitian ini. Sehingga, laporan audit terkait penjualan  ini  pada  akhirnya  akan  disampaikan  oleh  manajemen  kepada  pihak eksternal sebagai informasi bahwa audit operasional SSL sudah diimplementasikan dengan baik, target penjualan SSL sudah tercapai, dan dengan dilakukannya audit operasional memberikan dampak pada pencapaian efektivitas penjualan SSL.
Pelaksanaan  audit  operasional  pada  SSL  telah  memadai  dengan  auditor yang  berkompeten  di  bidangnya,  sehingga  mereka  dapat  melakukan  proses  audit secara objektif dan independen. Demikian pula hasil audit yang dapat memberikan laporan sesuai dengan fakta lapangan yang sesungguhnya. Dikarenakan tujuan dari audit ini adalah untuk menilai efektivitas setiap fungsi penjualan, maka pelaksanaan audit  operasional  memang  penting  dalam  menunjang  pencapaian  efektivitas penjualan.  Hasil  dari  audit  penjualan  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai  bahan evaluasi  bagi  manajemen  SSL  dalam  menentukan  langkah  selanjutnya  demi terciptanya perbaikan-perbaikan dalam aktivitas penjualan.
Selain  dari  pengujian  hipotesis  juga  disimpulkan  bahwa  target  penjualan sudah  tercapai  meskipun  mengalami  penurunan  realisasi  pada  tahun  2022. Perusahaan  telah  memahami  bahwa  penurunan  realisasi  penjualan  tersebut umumnya terjadi karena faktor eksternal yang sulit dikendalikan oleh perusahaan, seperti  menurunnya  tingkat  daya  beli  masyarakat,  meningkatnya  kinerja kompetitor, meningkatnya keluhan pelanggan, dan meningkatnya harga bahan baku di  pasaran.  Maka  perusahaan  harus  terus  berupaya  dalam  mempertahankan  dan meningkatkan  penjualan  yang  telah  berjalan  saat  ini  demi  mendukung keberlangsungan operasional perusahaan di tengah persaingan bisnis yang menjadi semakin ketat.
Diharapkan  juga  perusahaan  dapat  menanggapi  dan  menindaklanjuti  setiap rekomendasi yang diberikan oleh auditor terkait kelemahan yang masih ada. Maka dengan  begitu,  perusahaan  dapat  dengan  cepat  melakukan  perbaikan  terhadap
aktivitas  penjualan  yang  masih  kurang  efektif,  sehingga  perusahaan  dapat mempertahankan  keberlangsungan  hidupnya  serta  meningkatkan  kepercayaan konsumen dalam industri makanan dan minuman.

## 5. SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  disimpulkan  bahwa  proses  audit  dalam perusahaan SSL sudah diimplementasikan dengan baik, dapat dilihat melalui setiap tahapan  audit  yang  sudah  dipenuhi  dan  dilaksanakan  dengan  baik.  Dimulai  dari perencanaan,  pekerjaan  lapangan,  hingga  pelaporan.  Namun,  ditemukan  bahwa masih  terdapat  rekomendasi  auditor  yang  belum  ditindaklanjuti  oleh  perusahaan. Target  penjualan  perusahaan  SSL  juga  sudah  tercapai  dengan  baik,  dapat  dilihat melalui persentase realisasi penjualan selama 2 tahun terakhir yang berada dalam kategori efektif, serta pernyataan para karyawan yang menyatakan bahwa memang benar  dengan  adanya  peran  audit  operasional,  pencapaian  target  penjualan  lebih terkendali.  Namun,  terlepas  dari  keberhasilan  pencapaian  target,  masih  terdapat ancaman  eksternal  yang  menjadi  faktor  utama  dalam  menurunnya  realisasi penjualan. Melalui pengujian yang telah dilaksanakan, hasil menunjukkan bahwa audit  operasional  memiliki  pengaruh  pada  pencapaian  efektivitas  penjualan perusahaan  SSL.  Meski  demikian,  dalam  aktivitas  penjualan  masih  ditemukan beberapa kelemahan yang menyebabkan aktivitas penjualan belum berjalan secara efektif  sepenuhnya,  di  mana  kelemahan  tersebut  terletak  pada  lemahnya  sumber daya manusia perusahaan SSL.

## Implikasi
Adapun implikasi dari penelitian ini ditujukan untuk perusahaan SSL. Diharapkan agar perusahaan dapat lebih cepat tanggap untuk merealisasikan rekomendasi dari temuan  auditor  sehingga  dapat  tercipta  perbaikan-perbaikan  dalam  menunjang pencapaian efektivitas penjualan. Terkait penurunan realisasi penjualan oleh faktor eksternal,  perusahaan  SSL  dapat  memperbaiki  kualitas  layanan  dan  produk  bagi konsumen,  mengembangkan  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif,  mengurangi biaya  operasional  terkait  penggunaan  sumber  daya,  dan  menjalin  kemitraan strategis untuk mengurangi risiko dan memperkuat daya saing perusahaan. Selain
itu, penting bagi perusahaan untuk memperkuat sumber daya manusia. Hal tersebut dapat  dicapai  melalui  rekrutmen  dan  seleksi  yang  tepat,  pelatihan  dan pengembangan  karyawan,  pemberian  kompensasi  yang  kompetitif,  pembagian tugas yang tepat, penggunaan teknologi atau alat bantu dalam aktivitas penjualan, serta  pengelolaan  kinerja  karyawan  yang  baik.  Selain  untuk  perusahaan  SSL, penelitian  ini  pun  ditujukan  untuk  pembaca.  Diharapkan  penelitian  ini  dapat menjadi tambahan pengetahuan, terkhususnya terkait proses penjualan perusahaan dagang.  Diharapkan  juga  pembaca  dapat  mengetahui  proses  pemeriksaan operasional  terhadap  aktivitas  penjualan  perusahaan  dagang.  Dan  terakhir, diharapkan  penelitian  ini  dapat  menjadi  acuan  bagi  pembaca  jikalau  pembaca menemukan masalah serupa dalam proses penjualan pada perusahaan dagang.

## Saran
Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  menambahkan  fokus  penelitian  sebagai variabel  yang  memengaruhi  efektivitas  penjualan,  seperti  pengendalian internal , strategi marketing ,  dan  sistem  informasi  akuntansi.  Dengan  demikian,  maka diharapkan juga nilai koefisien determinasi dapat meningkat.

## DAFTAR RUJUKAN
Arens,  A. A., Elder, R.  J.,  Beasley, M. S., &  Hogan, C. E. (2017). Auditing  and Assurance Services (16th ed.). Pearson.
Ariyanti,  R.,  Rahayu,  S.  M.,  &  Husaini,  A.  (2014).  Analisis  Break  Even  Point Sebagai  Dasar  Pengambilan  Keputusan  Manajemen  Terhadap  Perencanaan Volume Penjualan Dan Laba (Studi Kasus pada PT. Cakra Guna Cipta Malang Periode 2011-2013). Jurnal Administrasi Bisnis , 11 (1), 1–10.
Bayangkara,  I.  (2015). Audit  Manajemen:  Prosedur  dan  Implementasi (2nd  ed.). Salemba Empat.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono, J. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis (6th ed.). Universitas Gajah Mada. Hatta, M. (2019). Peran Audit Operasional untuk Mengukur Tingkat Keberhasilan Penjualan Semen Secara Keseluruhan Pada PT. Igasar Padang. Pareso Jurnal , 1 (1), 77–84.
Hayes,  R.,  Wallage,  P.,  &  Gortemaker,  H.  (2017). Prinsip-Prinsip  Pengauditan (International Standards on Auditing) (3rd ed.). Salemba Empat.
Hidayat,  T.,  &  Zefanya,  E.  (2021).  Pengaruh  Pengendalian  Internal  terhadap Efektivitas Penjualan. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan , 2 (1), 20–29.
Institute  of  International  Auditors.  (2016). Standar  Internasional  Praktik Profesional Audit Internal .
Jusup,  A.  H.  (2014). Auditing  (Pengauditan  Berbasis  ISA) .  Sekolah  Tinggi  Ilmu Manajemen YKPN.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management (15th  ed.).  Pearson Pretice Hall, Inc.
Kurnianti, R., & Ngumar, S. (2015). Audit Operasional Untuk Menilai Efektivitas Penjualan  Pada  PT.  Alam  Jaya  Langgeng  Sentosa. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Akuntansi , 4 (5), 1–14.
Mahsun, M. (2013). Pengukuran Kinerja Sektor Publik (3rd ed.). BPFE.
Mardiasmo. (2017). Perpajakan . Andi.
Mekar,  R.  (2023). Kompak  Berkomplot,  Tiga  Sekawan  Masuk  Penjara .  Radar Sampit.Com.  https://www.radarsampit.com/berita/kompak-berkomplot-tiga- sekawan-masuk-penjara.html
Mulyadi. (2016). Sistem Akuntansi (4th ed.). Salemba Empat.
Murdock,  H.  (2021).  Operational  Auditing.  In Operational  Auditing . https://doi.org/10.1201/9781003096931
Prawiranega,  B.  (2017).  Analisis  Peran  Audit  Operasional  Dalam  Meningkatkan Efektivitas Pengendalian Intern Penjualan Pada PD. ABC Banjarasari. Jurnal Ilmiah EDUKASI , 5 (2), 143–152.
Rachman,  P.  A.  I.,  &  Fitri,  H.  (2023).  The  Effect  of  Operational  Audit,  Internal Control,  Implementation  of  Marketing  Strategy  and  Sales  Accountng Information  System  on  Sales  Effectiveness. Research  of  Accounting  and Governance , 1 (1), 13–22. https://doi.org/https://doi.org/10.58777/rag.v1i1.11 Regawa,  J.  G.  (2019).  Pemeriksaan  Operasional  Atas  Aktivitas  Penjualan  Pada Hotel  Alqueby  Untuk  Menilai  Efektivitas  Penjualan. Jurnal  Akuntansi Maranatha , 11 (2), 332–357.
Rosyafah, S., & Daengs, A. G. (2022). Implementation of Sales Operational Audits Measuring  the  Effectiveness  and  Efficiency  of  the  Sales  Function  in  PT. Berlina Tbk Pandaan. International Journal of Entrepreneurship and Business Development , 5 (1), 200–208.
Sari,  D.  M.  (2020). Analisis  Peran  Audit  Operasional  Dalam  Menunjang Efektivitas  Penjualan  Pada  PT.  Astra  International  Tbk  Daihatsu  Tegal . Polietnik Harapan Bersama.
Siregar,  N.,  Rahman,  A.,  &  Aryathama,  H.  G.  (2022).  Audit  Operasional  Dalam Meningkatkan  Efektivitas  Penjualan  Pada  PT.  Fastrata  Buana. Jurnal Ekonomis Bisnis , 21 (2), 150–157.
Spence Michael. (1973). Spence1973. The Quarterly Journal of Economics , 87 (3), 355–374. http://www.jstor.org/stable/1882010
Suhardani,  L.,  Suarthanai,  W.  R.,  &  Surono,  S.  E.  (2017).  Peranan  Audit Operasional  Dalam  Menunjang  Efektivitas  Penjualan  Pada  PT  JPS. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) , 5 (1), 1–12.
Sulliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis (Aditya Cristian (ed.); 1st ed.). Andi.
Suwardjono. (2014). Teori Akuntansi (3rd ed.). BPFE.
Tunggal, A. W. (2016). Teknik-Teknik Audit Internal . Harvaindo.
Wahyuningsih, N., Halim, A., & Wulandari, R. (2016). Peranan Audit Operasional Dalam  Menunjang  Efektivitas  Penjualan  (Studi  Empiris  pada  Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Malang). Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi , 4 (1), 1–10.
Wati,  S.  (2018). Audit  Operasional  Terhadap  Kinerja  Penjualan  PT  Ridho Panelindo Jaya Periode Tahun 2015-2016 . Kwik Kian Gie.
Yullanda,  E.  P.  R.  (2014).  Penerapan  Audit  Operasional  untuk  Mengevaluasi Efektivitas Pengendalian Internal terhadap Aktivitas Penjualan pada PT Varia Usaha Beton. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya , 3 (2), 1–19.