## BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SISTEM PENDAFTARAN RAWAT INAP PASIEN RS DEWI SRI MENGGUNAKAN METODE ROOT CAUSE ANALYSIS
* Lila Setiyani 1 , Apit Priatna 2 , & M Jafat Ali Hamzah 3
1,2,3 Sistem Informasi, STMIK ROSMA, Indonesia * lila.setiyani@dosen.rosma.ac.id
Abstrak: Business  Process  Management Sistem  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Inap  RS Dewi Sri Menggunakan Metode Root Cause Analysis. Efektivitas dan efisiensi proses bisnis  menjadi  tujuan  bagi  manajemen,  RS  Dewi  Sri  sebagai  organisasi  yang  bergerak dibidang  pelayanan  kesehatan,  memiliki  tujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan yang  berdampak  pada  kepuasan  pelayanan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melakukan analisis business process management (BPM) untuk peningkatan proses bisnis di RS Dewi Sri  dengan  ruang  lingkup  pendaftaran  pasien  rawat  inap.  Metode root  cause  analysis diusulkan untuk dapat memotret masalah dan memberikan solusi peningkatan proses bisnis pendaftaran di RS Dewi Sri. Hasil penelitian ini mengungkap masalah terkait efisiensi dan efektivitas  proses  bisnis  serta  usulan  ide  peningkatan  proses  bisnis  yang  dapat diimplementasikan  untuk  menginisiasi  pengembangan  aplikasi  RS  Dewi  Sri,  dengan outcome peningkatan kepuasan layanan kepada pasien serta peningkatan performance dari bagian pendaftaran.
Kata kunci : problem analysis; root cause analysis; business process management; proses bisnis; efisiensi, efektivitas.
Abstract: Business Process Management Inpatient Registration System for Inpatient Dewi Sri Hospital Using Root Cause Analysis Method. The effectiveness and efficiency of  business  processes  is  a  goal  for  management,  Dewi  Sri  Hospital  as  an  organization engaged in health services, has a goal to improve service quality which has an impact on service satisfaction. This study aims to carry out a business process management analysis to improve business processes at Dewi Sri Hospital with the scope of inpatient registration. The  root  cause  analysis  method  is  proposed  to  be  able  to  photograph  the  problem  and provide solutions to improve the registration business process at Dewi Sri Hospital. The results of this study reveal problems related to the efficiency and effectiveness of business processes as well as proposed business process improvement ideas that can be implemented to  initiate  the  development  of  the  Dewi  Sri  Hospital  application,  with  the  outcome  of increasing  patient  service  satisfaction  and  improving  performance  from  the  registration department.
Keywords : problem analysis; root cause analysis; business process management ; business process; efficiency, effectiveness
History &License of Article Publication: Received: 24/11/2022 Revision: 20/12/2022 Published: 31/12/2022
DOI: https://doi.org/10.37971/radial.v10i2.297
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Vol. 10 No. 2, Desember 2022, Hal. 425-435 Available at https://stitek-binataruna.e-journal.id/radial/index ISSN: 2337-4101 Published by STITEK Bina Taruna Gorontalo E-ISSN: 2686-553X

## PENDAHULUAN
Peningkatan proses bisnis, menjadi salah satu strategi bagi organisasi dalam mencapai visinya. Performance akan meningkat jika proses bisnis terjadi secara efektif dan efisien. RS Dewi  Sri  sebagai  salah  satu  rumah  sakit  tulang  punggung  Kabupaten  Karawang,  telah mengimplementasikan  sistem  informasi  dalam  pengelolaan  proses  bisnisnya.  Namun, kebutuhan  dari  pengguna  baik  itu  internal  yaitu  manajemen  RS  Dewi  Sri  maupun  pasien yang telah mengadopsi beberapa teknologi yang terus berkembang, menuntut RS Dewi Sri untuk  terus  melakukan  perbaikan  secara  terus  –  menerus  ( Continous  Improvement ),  dan menjadi  organisasi  yang  terus  belajar  untuk  meningkatkan  performanya  dalam  rangka memberikan pelayanan yang terbaik pada pelangganya. Kebutuhan RS Dewi Sri ini menarik peneliti untuk melakukan analisis yang dapat mendukung pencapaian visi organisasi. Dalam prose pre-analysis peneliti menemukan hal yang urgent yang harus segera di tindak lanjuti oleh RS Dewi Sri karena terkait dengan pelayanan yaitu pendaftaran rawat inap. Pada proses bisnis pendaftaran rawat inap ini, masih dapati isu – isu yang berpotensi menurunkan indeks kepuasan pelanggan. Proses pendaftaran rawat inap menjadi hal penting karena bersentuhan langsung  dengan  integritas  rumah  sakit  yaitu  memberikan  pelayanan  yang  terbaik,  jika ditemukan bahwa dalam proses ini terdapat  aktivitas  – aktivitas  yang mempersulit pasien maka akan berdampak pada citra dari RS Dewi Sri. Peneliti belum menemukan strategi yang diusulkan oleh manajemen RS Dewi Sri maupun penelitian sebelumnya yang membahas hal ini.
Untuk menangkap proses bisnis dan menyusun usulan peningkat proses bisnis, peneliti mengusulkan  untuk  mengadopsi  teori business  process  management (BPM).  BPM merupakan  metodologi  yang  efektif  untuk  meningkatkan  proses  dan  dapat diimplementasikan  pada  beberapa  sektor  yaitu  industri,  jasa  dan  bisnis  (De  Ramón Fernández  et  al.,  2020),  selain  itu  BPM  juga  menjadi  kunci  kesuksesan  manajemen organisasi (Badakhshan et al., 2020). Dalam rangka meningkatkan proses bisnis, maka perlu dilakukan analisis business process management (BPM) pada proses pendaftaran rawat inap dalam rangka meningkatkan proses bisnis dan performance dari divisi rawat inap di RS Dewi Sri.
Beberapa penelitian telah mengungkapkan bahwa BPM dapat menjadi kerangka yang dapat memandu dalam meningkatkan proses bisnis. Hasil penelitian (Ningtiyas et al., 2018), mengungkap  bahwa  BPM  dapat  meningkatkan  proses  bisnis  dari  perencanaan  penjualan. Selain  itu,  BPM  juga  dapat  membantu  dalam  proses  analisis  proses  bisnis  pada  dinas perdagangan  sehingga  dapat  diperoleh  kelebihan  dan  kekurangan  dari  proses  bisnis  dinas perdagangan(Saputra  et  al.,  2020).  Berdasarkan  laporan  dari  (Raissa  &  Raissa,  n.d.) menjelaskan  bahwa  BPM  dapat  meningkatkan  proses  bisnis  dari  perusahaan  layanan  jasa sertifikasi. Oleh sebab itu untuk meningkatkan proses bisnis dari proses rawat inap di RS Dewi Sri, peneliti mengusulkan kerangka BPM, dengan lingkup requirement determination yang dapat memotret proses bisnis yang berjalan pada pelayanan rawat inap dan memberikan ide solusi peningkatan proses bisnis sehingga proses bisnis rawat inap di RS Dewi Sri dapat meningkat dan berdampak pada peningkatan kepuasan layanan customer.

## Business Process Management
Business  process  management  (BPM) berkaitan  dengan  desain,  pelaksanaan,  pemantauan dan  perbaikan  proses  bisnis(Mendling  et  al.,  2018).  Selain  itu,  pengelolaan  proses  bisnis dapat meningkatkan kebermanfaatan suatu pekerjaan(Mendling et al., 2020). BPM biasanya bekerja  sepanjang  siklus  hidupnya  dengan  asumsi  bahwa  setiap  proses  bisnis  terus berkembang  melalui  iterasinya(Looy,  2021).  Menurut  (Reijers,  2021)  BPM  mewujudkan filosfi manajemen yang didukung oleh berbagai metode, teknik dan alat, dengan skema yang menjadi  perkembangan  BPM  adalah  sistem  BPM,  pemodelan  proses,  desain  proses, koordinadi  dan  interoperabilitas,  manajemen  model, process  mining dan  teknologi  baru. Proses  bisnis  merupakan  urutan  aktivitas  yang  mengubah  input  menjadi  output.  BPM menggambarkan  upaya  dari  organisasi  untuk  mengelola  proses  bisnis  tersebut  menjadi sedemikian  rupa  sehingga  efek  positif  bertambah  seperti  peningkatan  kualitas,  kepuasan pelanggan,  kinerja  keuangan,  penurunan  waktu  atau  biaya  produksi,  sebalik  manajemen proses  bisnis  yang  buruk  dapat  menyebabkan  penurunan  kinerja  keuangan,  konflik organisasi dan penurunan inovasi (Zelt et al., 2019). BPM memberikan kesempatan kepada perusahaan  untuk  menjadi  bagian  dari  transformasi  diital,  menghadirkan  level  baru ketangkasan  yang  didorong  oleh  otomasi  melalui  digitalisasi,  selain  itu  BPM  juga mengusulkan metodologi pemodelan untuk menangkap secara semantik kepentingan bisnis, lingkungan  perusahaan  dan  ruang  proses  seuai  dengan  paradigma  rekayasa  perangkat lunak(Kir  &  Erdogan,  2021).  Melihat  pemanfaatn  BPM  dalam  organisasi  RS  Dewi  Sri memiliki peluang untuk peningkatan proses bisnis pada pelayanannya dengan mengadopsi BPM dalam kontek transformasi digitalisasi dan rekayasa perangkat lunak.

## Business Process Management Life Cycle
Dumas  menjelaskan  bahwa business  process  management(BPM)  lifecycle memiliki beberapa tahapan yang diawali dengan proces identification, sehingga dalam proses tersebut terdapat aktivitas process activity , dalam aktivitas tersebut di identifikasi proses  – proses yang  terjadi  dalam  organisasis  sehingga  didapat  daftar  proses  bisnis.  Berdasarkan  proses bisnis  yang  ada  dilakukan  analisis  proses  dengan  melihat  secara  detail  dari  setiap  proses yang  ada  sehingga  mendapatkan  outcome  model  proses  bisnis as  is. Proses  selanjutnya adalah redesign  process yang  menghasilkan  model  proses  bisnis to  be yang  dapat diimplementasikan  ,  dimonitoring  dan  dapat  dikontrol(Szelagowski  &  Berniak-Woźny, 2020).
Gambar 2. BPM life cycle (Dumas)

## Sumber :(Szelagowski & Berniak-Woźny, 2020)

## Root Cause Analysis
Root Cause Analysis(RCA) merupakan metodologi yang digunakan untuk mengidnetifikasi dan memperbaiki penyebab fungsional yang berguna untuk menganalisis kegagalan sistem tentang  hal  –  hal  tak  terduga  yang  terjadi,  dan  mengapa  itu  bisa  terjadi(Mardesci,  2018). RCA berkontribusi terhadap suatu insiden melalui penciptaan pohon akar penyebab(Driesen et  al.,  2020).  Menurut  (Dissanayaka  et  al.,  2020)  RCA  memfasilitai  penemuan  potensi kelemahan, sehingga dapat digunakan dalam melakukan analisis dari hasil tangkap proses bisnis rawat inap RS Dewi Sri.

## Penelitian yang relevan
Penelitian  sebelumnya  mencatat  bahwa  BPM  digunakan  dalam  proses  analisi  dan perancangan artificial intellegence , karena keduanya secara bersamaan dapat memberikan pemahaman  terkait  proses  bisnis  yang  terjadi  dengan  baik(Ardiansyah  et  al.,  2021). Penelitian yang sama oleh  (Dharmawan & Amelia,  2020) menggunakan business  process management  life  cycle dalam  melakukan  evaluasi  dari  bisnis  proses  UMKM.  Dalam penelitian  (Handayani  &  Mahendrawathi,  2019)  menjelaskan  BPM  ditujukan  untuk meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  dari  aktivitas  UMKM.  Selain  itu  (Chotijah,  2019) menggunakan  BPM  untuk  melakukan  evaluasi  terhadap  UMKM.  Melihat  laporan  dari penelitian sebelumnya, ini membuktikan bahwa BPM dapat digunakan sebagai pendekatan untuk peningkatan proses bisnis rawat inap RS Dewi Sri.

## METODE
Untuk  mendapatkan  hasil  penelitian  yang  telah  diungkapkan  sebelumnya,  peneliti menggunakan model penelitian design science research(DSR) dengan mengadopsi tahapan BPM  life  cycle .  DRS  dipilih  karena  dalam  penelitian  ini  akan  dihasilkan artefac berupa model proses bisnis as is dan model proses bisnis to be yang dapat dijadikan acuan dalam pengembangan aplikasi RS Dewi Sri. Sumber data dari penelitian ini diambil dari staf bagian
pelayanan rawat inap di RS Dewi Sri dengan cara melakukan wawancara semi terstruktur dengan daftar pertanyaan sebagai berikut :
Tabel 1. Pertanyaan Wawancara
1. Jelaskan proses yang terjadi saat mendaftar ke rumah sakit
2. Siapa saja yang terlibat dalam transaksi tersebut
3. Dokumen apa saja yang terlibat pada transaksi tersebut
Hasil  pengumpulan  data  kemudian  dilakukan  analisis  yang  menghasilkan  model proses  bisnis as  is kemudian  dilanjutkan  dengan  analisis root  cause  analysis untuk mengetahui  akar  masalah  dari  proses  bisnis  yang  telah  ditangkap  sehingga  dapat digambarkan  sebuah  diagram fish  bone dari  potret  masalah  yang  di  dapat,  selanjutnya berdasarkan  hasil  diagram fish  bone disusun  sebuah  proses  bisnis  yang  lebih  efektif  dan efisien yaitu berupa model proses bisnis to be . Hasil dari proses bisnis to be tersebut menjadi model  dari  peningkatan  proses  bisnis  rawat  inap  untuk  RS  Dewi  Sri.  Dalam  pemodelan proses  bisnis,  peneliti  menggunakan  aplikasi Bizagi  Modeler. Secara  jelas  prosedur requirement determination dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Gambar 1 . Requirement determination process

## HASIL DAN PEMBAHASAN Skenario Stories
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan,  berikut skenario  stories yang  terjadi pada proses pendaftaran rawat inap Rumah Sakit Dewi Sri.
Tabel 2. Skenario Stories Informan Ibu Yani Divisi Addmission Stories Proses  pendaftaran  rawat  inap  dimulai  pasien  datang  ke  admission membawa  berkas  permohonan  rawat  inap  (CM4),  lalu  dilakukan pengecekan  data  pribadi  pasien  yang  selanjutnya,  admission melakukan  pengecekan  ketersedian  ruangan  sesuai diagnose dan penggunaan  jenis  jaminan,  pada  pengecekan  ketersedian  ruangan apabila  ruangan  itu  tidak  tersedia  maka  admission  memberikan konfirmasi ke pasien bahwa ruangan pasien tidak tersedia, sedangkan pada  pengecekan  penggunaan  jenis  jaminan  pasien  tersebut menggunakan jenis jaminan apa, apakah datang sebagai pasien umum atau  menggunakan  jenis  jaminan  lain  seperti  jaminan  perusahaan, asuransi, BPJS, atau karawang sehat. Jika ruangan sudah tersedia dan pasien  sudah  menentukan  akan  menggunakan  jaminan  apa, selanjutnya  admission  memberikan  konfirmasi  kepada  perawat bahwa  akan  ada  pasien  masuk  dengan  keterangan  pasien  tersebut akan  di  tempatkan  di  ruangan  mana,  selanjutnya  pasien  melakukan pengisian berkas general consent (CM5a) dan setelah itu admission
Pengumpulan data (Instrumen Wawancara + wawancara) Pemodelan proses bisnis as is (Process Discovery) Root Cause Analysis(Process Analysis) pemodelan proses bisnis to be (Process Reengineering)
melakukan  penginputan  general  consent  dan  data  diri  pasien  di aplikasi Zi Care dan juga manual book.

## Process Discovery
Tahapan Discovery ini  dilakukan  identifikasi  proses  bisnis  saat  ini  ( As-Is )  dari  proses pendaftaran rawat inap berdasarkan skenario stories yang telah dijabarkan pada sebelumnya. Proses  bisnis  yang  terjadi  pada  proses  pendaftaran  rawat  inap  dapat  dilihat  pada  gambar dibawah ini.
Gambar 2 . Proses Bisnis As-Is

## Process Analysis
a. Analisis Masalah
Setelah menggambarkan proses bisnis yang sedang berjalan pada pendaftaran rawat inap Rumah  Sakit  Dewi  Sri,  selanjutnya  adalah  menganalisis  masalah  berdasarkan  proses bisnis yang telah dibuat sebelumnya. Tujuannya adalah untuk  mengetahui kendala apa saja  yang  dihadapi  pada  proses  pendaftaran  rawat  inap  Rumah  Sakit  Dewi  Sri berlangsung.
Tabel 3. Analisis Masalah
NO. Masalah Penyebab 1. Proses pendaftaran rawat inap membutuhkan waktu yang lama Waktu  penanganan  pasien  yang  lama  disebabkan karena saling menunggu informasi antar staf terkait yang terlibat dalam penanganan pasien tersebut. 2. Tidak adanya informasi yang jelas terkait dengan status ketersediaan ruangan Tidak  adanya  sistem,  yang  memberikan  informasi kepada Admission, terkait status ruangan rawat inap, sehingga  informasi  mengenai  status  ruang  rawat inap  harus  berkordinasi  dengan  perawat  melalui telepon. 3. Pendataan  pasien  rawat  inap  tidak  bisa dilakukan dengan cepat Proses  pendataan  rawat  inap  masih  melakukan pendataan secara manual meskipun sudah ada sistem pendataan  pasien,  dengan  alasan  data  manual tersebut digunakan untuk keperluan backup data

## b. Fishbone Diagram
Setelah  dilakukan  analisis  masalah  yang  dihadapi  oleh  bagian  pendaftaran  rawat  inap Rumah  Sakit  Dewi  Sri.  Dalam  teori  manajemen  proses  bisnis,  kita  mengenal  analisis kualitatif dengan menggunakan analisis akar penyebab atau Root Cause Analysis (RCA). Untuk  melakukan  root  cause  analysis,  kita  dapat  menggunakan  analisis fishbone diagram.  Oleh  sebab  itu  peneliti  juga  melakukan  penyelesaian  masalah  dengan menggunakan fishbone diagram .
Gambar 3. Fishbone Diagram
Berdasarkan  analisis  masalah  dan fishbone  diagram dapat  diidentifikasi  bahwa  isu permasalahan pendaftaran pasien rawat inap dapat diselesaikan sebagai berikut :
Tabel 4. Dampak, Akar Masalah, Solusi Dampak Akar Masalah Solusi Sulit  untuk  mengetahui status  pasien  pulang  & masuk Tidak adanya sistem informasi yang mendukung Mengembangkan  sistem pendaftaran pasien rawat inap dengan sistem yang mendukung, seperti : 1. Otomatisasi sistem pendaftaran kedalam database pendaftaran 2. Integrasi  data  antar proses,  sehingga  dapat diketahui  status  ruangan rawat  inap  dan  pasien masuk atau pulang

## Process Redesign
Setelah mengetahui proses bisnis berjalan dan berdasarkan permasalahan yang ada serta hasil analisis data yang peneliti buat, peneliti mengusulkan redesign process untuk meningkatkan proses bisnis  yang  ada  sebelumnya. Redesign  process pendaftaran  pasien  rawat  inap  dapat  dilihat  pada gambar dibawah ini.
Gambar 1. Proses Bisnis To-Be
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan oleh peneliti pada proses pendaftaran rawat inap membutuhkan  waktu  yang  lama,  admission  melakukan  pendaftaran  secara  triple  input karena  meskipun  ada  sistem  yang  digunakan  untuk  penginputan  data  pasien  masih menggunakan  cara  manual  untuk  pendataan  pasien  dan  ruangan  seperti  menggunakan Microsoft  Excel  dan  buku  catatan,  sehingga  tidak  adanya  integrasi  antar  proses  yang mengakibatkan tidak adanya informasi tentang data keluar masuk pasien dan ketersediaan ruangan.  Dari  permasalahan  tersebut  peneliti  mencari  akar  sebab  permasalahan  sehingga mendapatkan  solusi,  dan  solusi  yang  diberikan  adalah  untuk  meningkatkan  proses  bisnis yang ada dan mengusulkan proses bisnis untuk peningkatan pelayanan pada proses bisnis pendaftaran  rawat  inap.  Berdasarkan  masalah  yang  ada  gambar  3  memberikan  usulan peningkatan proses bisnis dengan mengintegrasikan antar activity sehingga informasi dapat diterima  dengan  efektif  dan  efisien  dan  pelayanan  terhadap  rawat  jalan  dapat  dilakukan dengan baik.

## KESIMPULAN
Dengan  menggunakan  pemodelan  BPMN  kita  dapat  melihat  secara  jelas  proses  bisnis pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit Dewi Sri. Dengan melihat proses bisnis yang ada maka  dapat  dilakukan  analisis  untuk  peningkatan  efektifitas  dan  efisiensi  pada  proses pendaftaran.  Langkah-langkah  analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan Root  Cause Analysis (RCA).  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  atau  didapati  cara mengefektifkan  proses  pendaftaran  tersebut  dengan  cara  mengembangkan  sistem pendaftaran rawat inap dengan mengotomatisasikan sistem pendaftaran dan pengintegrasian data antar proses, sehingga dapat diketahui status ruangan dan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah, A., Fardana, F. F., & Yaqin, M. A. (2021). Analisis dan Perancangan Artificial Intelligence Pada Business Process Management. ILKOMNIKA: Journal of Computer
Science and Applied Informatics , 3 (1), 69–82. https://doi.org/10.28926/ilkomnika.v3i1.121
Badakhshan, P., Conboy, K., Grisold, T., & vom Brocke, J. (2020). Agile business process management:  A  systematic  literature  review  and  an  integrated  framework. Business Process  Management  Journal , 26 (6),  1505–1523.  https://doi.org/10.1108/BPMJ-12- 2018-0347
Chotijah, U. (2019). Assessment of Business Process Management for MSMEs in east jave. Jurnal Sistem Informasi (Journal of Information System) , 15 (1).
De  Ramón  Fernández,  A.,  Ruiz  Fernández,  D.,  &  Sabuco  García,  Y.  (2020).  Business Process Management for optimizing clinical processes: A systematic literature review.
Health Informatics Journal , 26 (2), 1305–1320. https://doi.org/10.1177/1460458219877092
Dharmawan,  Y.  S.,  &  Amelia,  P.  (2020).  MSMEs  Business  Process  Evaluation  using Business Process Management Lifecycle Approach in Gresik. Advances in Economics,
Business and Management Research, 144 (8), 54–59. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200606.009
Dissanayaka, A. M., Mengel, S., Gittner, L., & Khan, H. (2020). Vulnerability Prioritization, Root Cause Analysis, and Mitigation of Secure Data Analytic Framework Implemented
with  MongoDB  on  Singularity  Linux  Containers. ACM  International  Conference Proceeding Series , 58–66. https://doi.org/10.1145/3388142.3388168
Driesen, B. E. J. M., Merten, H., Wagner, C., Bonjer, H. J., & Nanayakkara, P. W. B. (2020). Unplanned return presentations of older patients to the emergency department: A root cause  analysis. BMC  Geriatrics , 20 (1),  1–10.  https://doi.org/10.1186/s12877-020- 01770-x
Handayani,  S.  F.,  &  Mahendrawathi,  E.  R.  (2019).  Antecedent  and  business  process management non-technical capabilities in social media implementation for micro, small and medium enterprises: A conceptual model. Procedia Computer Science , 161 , 1114– 1121. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.223
Kir,  H.,  &  Erdogan,  N.  (2021).  A  knowledge-intensive  adaptive  business  process management framework. Information Systems , 95 , 101639. https://doi.org/10.1016/j.is.2020.101639
Looy,  A.  Van.  (2021).  A  quantitative  and  qualitative  study  of  the  link  between  business process  management  and  digital  innovation. Information  &  Management . https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0378720620303517
Mardesci, H. (2018). Analisa Produk Cacat Menggunakan Metode Peta Kendali dan Root Cause Analysis. Jurnal
Teknologi Pertanian , 7 (2), 45–50. http://jurnal.stikesnh.ac.id/index.php/jikd/article/view/263
Mendling, J., Pentland, B. T., & Recker, J. (2020). Building a complementary agenda for business process management and digital innovation. European Journal of Information Systems , 29 (3), 208–219. https://doi.org/10.1080/0960085X.2020.1755207 Mendling,  J.,  Weber,  I.,  Van  Der  Aalst,  W.,  Brocke,  J.  Vom,  Cabanillas,  C.,  Daniel,  F., Debois,  S.,  Di  Ciccio,  C.,  Dumas,  M.,  Dustdar,  S.,  Gal,  A.,  García-Bañuelos,  L., Governatori, G., Hull, R., La Rosa, M., Leopold, H., Leymann, F., Recker, J., Reichert, M., … Zhu, L. (2018). Blockchains for business process management - Challenges and opportunities. ACM  Transactions  on  Management  Information  Systems , 9 (1),  1–16. https://doi.org/10.1145/3183367
Ningtiyas,  R.  K.,  Pulansari,  F.,  &  Hayati,  K.  R.  (2018).  Penerapan  Business  Process Management  (BPM)  (Studi  Kasus:  Proses  Bisnis  Mengeksekusi  dan  Mengelola Rencana Penjualan di Divisi Niaga PT PJB Services). Jurnal Teknologi , 11 (2008), 65 – 71.
Raissa,  S.  A.,  &  Raissa,  S.  A.  (n.d.). Business  Process  Management  PT  .  X  Bidang  Jasa Sertifikasi .
Reijers,  H.  A.  (2021).  Business  Process  Management:  The  evolution  of  a  discipline. Computers in Industry , 126 , 103404. https://doi.org/10.1016/j.compind.2021.103404 Saputra, H. M. J., Marviainyda, D. E., Larasatu, R. A., Addaffa, M. Z. A., & Atrinawati, L. H.  (2020).  Analisis  Proses  Bisnis  pada  Dinas  Perdagangan  Kota  XYZ  dengan Menggunakan  Business  Process  Management  Lifecycle. SPECTA  Journal  of Technology , 4 (1), 71–83. https://doi.org/10.35718/specta.v4i1.181
Szelagowski,  M.,  &  Berniak-Woźny,  J.  (2020).  The  adaptation  of  business  process management  maturity  models  to  the  context  of  the  knowledge  economy. Business Process  Management  Journal , 26 (1),  212–238.  https://doi.org/10.1108/BPMJ-11- 2018-0328
Zelt, S., Recker, J., Schmiedel, T., & vom Brocke, J. (2019). A theory of contingent business process  management. Business  Process  Management  Journal , 25 (6),  1291–1316. https://doi.org/10.1108/BPMJ-05-2018-0129

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kami ucapkan kepada RS Dewi Sri yang telah memberikan kesempatan kepada peneliti dalam proses pengumpulan data dan proses verifikasi.