## CALATHU: Jurnal Ilmu Komunikasi
Volume 6, Nomor 1, Februari 2024:

## Komunikasi Kesehatan Mental untuk Menciptakan Kepuasan Pengguna Telemedicine
Diva Khautsar Dipraja 1 , Kussusanti Kussusanti 2 Universitas Al Azhar Indonesia divakd11@gmail.com 1 , kussusanti@uai.ac.id 2
ABSTRAK: Komunikasi secara online melalui mobile apps masih terus mencari bentuk, agar dapat dilakukan secara efektif dan dapat diterima dengan baik oleh lawan bicara. Salah satu mobile applications yang banyak digunakan  masyarakat  saat  ini  adalah  telemedisin  ( telemedicine ),  yang  menawarkan  berbagai  layanan kesehatan. Dalam komunikasi kesehatan, pesan yang diberikan dokter secara tatap muka terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Namun, belum ditemukan penelitian mengenai kepuasan pengguna telemedisin, khususnya dalam hal kesehatan mental di Indonesia. Salah satu jasa layanan kesehatan mental di Indonesia adalah  Halodoc,  yang  menyediakan  konsultasi  psikologi  serta  artikel  kesehatan.  Penelitian  ini  berupaya membuktikan apakah terdapat pengaruh komunikasi dalam konsultasi psikologi dan artikel kesehatan mental terhadap  kepuasan  pengguna  Halodoc.  Beberapa  konsep  yang  digunakan  adalah  komunikasi  kesehatan, psikologi komunikasi, komunikasi antarpribadi, karakteristik pesan dan kepuasan pelanggan. Dengan metode kuantitatif, penelitian ini bersifat eksplanatif. Teknik penarikan sampel dilakukan dengan purposive sampling hingga diperoleh 100 orang responden pria dan wanita di atas 17 tahun yang melakukan konsultasi psikologi dan  membaca  artikel  kesehatan  mental  di  Halodoc  dalam  6  bulan  terakhir.  Data  dikumpulkan  dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Docs. Dengan signifikansi 0,00 untuk seluruh hipotesis, penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh pesan konsultasi psikologi (0,461), artikel kesehatan mental (0,469) dan secara bersama-sama (0,560) terhadap kepuasan pengguna telemedisin.
Kata kunci: karakteristik pesan, komunikasi kesehatan mental, kepuasan pengguna, telemedisin
ABSTRACT: Communication through mobile apps is still looking for a better form, how to be carried out effectively, and how to be well received by the audience. One of the mobile apps widely used by the public today is telemedicine, which offers the integration of various health services. In health communications, the message sent by the doctor is proven to affect patient satisfaction. However, no studies on user satisfaction with telemedicine regarding mental health have been found. One telemedicine service in Indonesia is Halodoc, which provides psychological consultation and mental health articles. This study seeks to prove whether the quality of psychological consultation messages and mental health articles affects Halodoc user satisfaction. Concepts  used  are  health  communication,  communication  psychology,  interpersonal  communication, message quality, and customer satisfaction. With the quantitative method, this research sampling technique was  purposive  sampling.  Questionnaires  were  distributed  through  Google  Docs  to  100  male  and  female respondents over 17 years old who had psychological consultations and read mental health articles through Halodoc in the last six months. With all the significant values being 0,000, this study finds out the effect of message in psychological consultation (0,461), mental health articles (0,469), and both together (0,560) on telemedicine user satisfaction.
Keywords: mental health communications, message characteristics, user satisfaction, telemedicine

## 1-12

## PENDAHULUAN
Di era digital saat ini, mobile applications semakin banyak digunakan masyarakat. Salah satunya adalah di bidang kesehatan atau sering disebut telemedisin. Di bidang kesehatan mental, telemedisin menyediakan jasa konsultasi psikologi dan berbagai artikel  kesehatan  mental.  Teknologi  komunikasi jarak jauh ini efektif digunakan di bidang kesehatan mental,  termasuk  psikiatri  (Shore,  Schneck,  & Mishkind, 2020).
Dalam konsultasi psikologi, terjalinlah komunikasi  antarpribadi  secara  bertatap  muka, menggunakan pesan verbal maupun non-verbal. Untuk  meningkatkan  efektifitas  komunikasi  antar pribadi,  Patriana  (2014)  menyampaikan  bahwa sikap  positif,  kesetaraan,  keterbukaan,  empati  dan dukungan  perlu  diperhatikan.  Dalam  komunikasi kesehatan;  penelitian Peltola, Isotalus, & Åstedt-Kurki (2018)  menunjukkan  beberapa  upaya  yang  perlu diwujudkan dalam interpersonal  communications dengan pasien, yaitu building  trust (membangun kepercayaan), willingness to communicate (kemauan  berkomunikasi), emotional  presence (merasakan  emosi  pasien)  dan appropriateness (kesesuaian dengan kebutuhan pasien). Oleh karena itu, untuk dapat berkomunikasi dengan baik dalam menjalankan fungsi konsultasi, para psikolog perlu memahami konsep psikologi komunikasi, yakni untuk menggambarkan, menduga, dan mengontrol emosi serta perilaku lawan bicara (Putri, 2019). Penelitian terdahulu membuktikan bahwa komunikasi kesehatan merupakan hal penting dalam pemberian intervensi kesehatan kepada pasien, yang berperan dalam meningkatkan kepuasan pasien (Kourkouta & Papathanasiou, 2014). Begitu pula dalam hal layanan kesehatan mental melalui telemedisin. Para psikolog yang tergabung dalam sebuah telemedisin diharapkan mampu menyampaikan pesan  dengan  baik.  Namun  sayangnya,  masih muncul  beberapa  keluhan  pengguna  telemedisin, bahkan  kekecewaan  pelanggan  tidak  diimbangi dengan  cara  berkomunikasi  yang  baik  (Kussusanti, Arindita, Atmadi, & Arifah, 2021). Oleh karena itu, penyampaian pesan pada sebuah telemedisin perlu diperhatikan.  Selain  memberikan  jasa  konsultasi psikologi, telemedisin juga menyajikan berbagai artikel  kesehatan  mental  bagi  para  penggunanya. Hal  ini  juga  perlu  mendapat  perhatian  karena kualitas dari sebuah pesan harus baik agar tujuan
komunikasi dapat tercapai (Malakalamere, 2014). Pentingnya  komunikasi  di  bidang kesehatan  juga  terlihat  dari  penelitian  Kussusanti, Gunawan,  &  Turpyn  (2022)  yang  menyatakan bahwa listening  behavior yang  baik  serta  cara berkomunikasi yang asertif dari petugas rumah sakit terbukti  dapat  mencegah  pasien  untuk  beralih  ke rumah  sakit  lain.  Bahkan,  komunikasi  efektif,  yang dirumuskan dalam konsep communications justice , dalam  penanganan  keluhan  pelanggan  terbukti dapat menghasilkan post  recovery  satisfaction (Kussusanti,  Tjiptoherijanto,  Halim,  &  Furinto, 2021).  Dilihat  dari  beberapa  penelitian  terdahulu, belum ditemukan penelitian  mengenai komunikasi kesehatan mental dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna telemedisin di Indonesia. Oleh karena itu, permasalahan yang akan dilihat dalam penelitian  ini  adalah  apakah  terdapat  pengaruh pesan  konsultasi  psikologi  dan  artikel  kesehatan mental terhadap kepuasan pengguna telemedisin Penelitian  ini  mendesak  dilakukan  mengingat masyarakat Indonesia yang megalami gangguan mental,  meningkat  setiap  tahun.  Diperkirakan, penderita kesehatan mental di Indonesia akan berjumlah  3,24  juta  orang  pada  tahun  2024 (Sulaiman  &  Varwati,  2023).  Di  sisi  lain,  akses pada  fasilitas  kesehatan  mental  masih  terbatas, sehingga kehadiran telemedisin dapat membantu para penderita gangguan mental. Oleh karena itu, penelitian  ini  mendesak  dilakukan  agar  hasilnya dapat memberi kontribusi pada peningkatan layanan telemedisin di bidang kesehatan mental.
Telemedisin yang menjadi objek dalam penelitian  ini  adalah  Halodoc  karena  di  Indonesia Halodoc berada di urutan teratas telemedisin yang terdaftar pada Kemenkes RI (data per 26 Juni 2022) dengan lebih dari 10 juta pengunduh, rating 4,8 dari 5 dan diulas oleh lebih dari 382.000 orang. Di urutan berikutnya ada Alodokter, KlikDokter, Good Doctor, dan SehatQ serta beberapa telemedisin lain. Begitu pula  jika  dilihat  dari  hasil  penelitian  DSResearch (2019),  Halodoc  menjadi top  of  mind di kategori telemedisin  (Eka,  2019).  Dari  uraian  ini,  dapat dirumuskan  tujuan  penelitian  ini  adalah  menguji pengaruh  pesan  konsultasi  psikologi  dan  artikel kesehatan mental terhadap kepuasan pengguna telemedisin Halodoc.

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti

## TINJAUAN PUSTAKA
Maraknya penggunaan mobile  applications seperti telemedisin memiliki kelebihan dan kekurangan. Dalam teori Computer  Mediated  Communication (CMC), disebutkan bahwa komunikasi melalui media komputer  memiliki  karaktersitik  dan  keterbatasan dibanding komunikasi tatap muka langsung (Griffin, Ledbetter,  &  Sparks,  2019). Social  Information Processing (SIP)  sebagai  salah  satu  bagian  dari teori CMC menyebutkan bahwa manusia berusaha untuk membangun dan mengembangkan hubungan interpersonal. Dalam upaya berkomunikasi melalui media komputer, diperlukan upaya pemrosesan informasi  agar  komunikasi  menjadi  efektif.  Teori ini berpendapat bahwa komunikator memerlukan tambahan upaya untuk mengirimkan pesan, seperti emotikon, pilihan konten atau gaya komunikasi yang lebih baik. Teori kedua dalam CMC adalah social presence  theory yang menunjukkan bahwa pesan yang hanya berbasis teks membuat para pengguna CMC  memerlukan  kehadiran  secara  sosial  yang diwakili oleh seseorang. Sejauh kita tidak merasa ada orang di seberang sana, komunikasi menjadi lebih impersonal,  individualistis,  dan  hanya  berorientasi sebagai upaya menjalankan tugas. Dalam memberi layanan konsultasi psikologi, telemedisin diwakili oleh seorang psikolog yang berupaya agar kehadirannya dapat dirasakan oleh para pengguna telemedisin. Lebih lanjut, penelitian Joseph Walter menunjukkan bahwa orang dapat memperoleh kepuasan dengan menjalin hubungan melalui media online , bahkan kadangkala lebih memuskan dibanding interaksi offline (Griffin et al., 2019). Oleh karena itu, menjaga kualitas pesan perlu terus diupayakan agar penerima merasa puas, termasuk dalam layanan kesehatan. Kualitas pesan  ialah  tingkat  penyampaian  sesuatu  dari komunikator kepada komunikan untuk memberi informasi  yang  diharapkan  oleh  komunikan.  Jika kualitas pesan yang disampaikan baik, maka informasi  yang  diterima  komunikan  akan  sesuai dengan ekspetasi komunikator. Untuk mengukur kualitas pesan dalam komunikasi kesehatan, Evert (2020) menggunakan lima inevitable law of effective commnunication , yakni respect,  empathy,  audible, clarity, dan humble (REACH).  Dengan  indikator  ini, pesan seorang psikolog dinilai apakah menghargai pasien,  memahami  kondisinya,  dapat  dimengerti,
jelas dan rendah hati. Melengkapi layanan konsultasi psikologi ini,  beberapa  telemedisin  menyediakan  artikel kesehatan  mental,  berisi  berbagai  informasi,  tips menjaga kesehatan mental, hingga berbagai fun fact , dengan nara sumber psikolog yang berpengelaman di  bidangnya.  Pesan  dalam  sebuah  artikel  dapat ditinjau dari konsep 7C yang dicetuskan oleh Broom & Sha (2013), yaitu credibility (kredibilitas), context (konteks), content (konten), clarity (kejelasan), continuity dan consistency (kesinambungan  dan konsistensi), channel (saluran),  serta capability  of the audience (keampuan lawan bicara). Konsep 7C ini menjelaskan bahwa sebuah pesan harus diberikan oleh narasumber yang memiliki kredibilitas, isinya sesuai dengan kenyataan di masyarakat, bermakna dan bermanfaat bagi penerimanya, jelas, berkesinambungan, menggunakan media yang tepat serta  sesuai  dengan  daya  tangkap  pembacanya. Beberapa  penelitian  menunjukkan  strategi  7C  ini diterapkan dalam berbagai praktek komunikasi, seperti  dalam  komunikasi  kebijakan  pemerintah (Zaenudin, Sartika, & Haryanegara, 2021), program humas (Bajri & Irwansyah, 2019) maupun program sosialisasi (Munawir & Tomohardjo, 2021).
Kerangka  konseptual  penelitian  ini didasarkan  pada  model  teori  Stimulus-Organisme- Respons.  Model  yang  dicetuskan  oleh  Mehrabian & Russel pada tahun 1974 ini menunjukkan bahwa sebuah    rangsangan  (Stimulus)  eksternal  menerpa sebuah  organisme  (O)  yang  memicu  pengetahun atau emosi dan selanjutnya menghasilkan respon (R)  tertentu.  Model  ini  telah  banyak  digunakan oleh  peneliti  untuk  menjelaskan  hubungan  antara stimulus dan respon, misalnya pada aktivitas social media marketing (Ibrahim & Aljarah, 2023). Namun, belum  banyak  ditemukan  penelitian  mengenai model ini dalam mobile  applications , khususnya telemedisin. Dalam konteks komunikasi kesehatan mental melalui telemedisin, kepuasan pengguna merupakan  respon  yang  diharapkan  tercipta  oleh pengelola telemedisin. Kepuasan pengguna sebagai pelanggan  ini  diartikan  sebagai  tanggapan  atas terpenuhinya kebutuhan atas barang atau jasa, yang dinilai sesuai dan memberikan kenyamanan. Dalam hal  layanan  telemedisin  ini    terbukti  dipengaruhi oleh kualitas layanan (Fransiska & Bernarto, 2021).
Penelitian  Felix  (2017)  membuktikan bahwa  kepuasan  konsumen  berdampak  positif

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
terhadap citra perusahaan. Hal ini dilakukan dengan menjalin hubungan baik dengan publik, salah satunya  adalah  pelanggan  (Rondonuwu,  2016). Kepuasan konsumen dapat diukur melalui dimensi harapan, kinerja, perbandingan, pengalaman serta konfirmasi  (Anggoro  &  Baskoro,  2022).  Sebelum membeli barang atau menggunakan jasa, seorang pelanggan biasanya memiliki harapan ( expectations ). Elemen  kedua  adalah  kualitas  ( performance )  dari barang atau jasa yang dibeli pelanggan. Selanjutnya, pelanggan  akan  membandingkan  (c omparison ) antara harapannya dengan kualitas barang atau jasa yang dibelinya. Elemen keempat adalah pengalaman  ( experience ),  yakni  apa  yang  dialami pelanggan saat menggunakan produk atau jasa membuat mereka puas. Sementara itu, elemen kelima adalah konfirmasi ( confirmation ), yang mana harapan sesuai dengan kualitas yang didapat atau dikonfirmasi  ( disconfirmation )  jika  kualitas  produk lebih rendah dari harapan.
Dari  uraian  ini,  dapat  dirumuskan  tiga variabel dalam penelitian ini, yaitu pesan konsultasi psikologi  (X1),  artikel  kesehatan  mental  (X2),  dan kepuasan pengguna telemedisin  (Y). Variabel pesan konsultasi psikologi adalah variabel yang mengukur seberapa baik pesan yang disampaikan oleh psikolog melalui fitur chat pada telemedisin. Pesan ini akan diukur menggunakan indikator REACH, yakni respect, empathy, audible, clarity dan humble (Evert, 2020). Variabel  artikel  kesehatan  mental  adalah  variabel yang mengukur seberapa baik pesan dalam artikel kesehatan mental pada telemedisin. Variabel ini akan diukur menggunakan konsep 7C, yakni " Credibility, Context, Content, Clarity, Continuity and consistency, Channel,  Capability  of  the  audience "  (Munawir  & Tomohardjo,  2021).  Sementara,  variabel  kepuasan pelanggan adalah variabel yang mengukur seberapa puas pengguna telemedisin terkait layanan yang disediakan di bidang kesehatan mental. Variabel ini akan diukur melalui lima indikator, yakni harapan, kinerja, perbandingan, pengalaman, serta konfirmasi (Anggoro & Baskoro, 2022).
Berdasarkan uraian ini, dapat diajukan tiga hipotesis sebagai berikut:
H1: Pesan konsultasi psikologi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna telemedisin. H2: Artikel kesehatan mental berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna telemedisin. H3:  Pesan  konsultasi  psikologi  dan
artikel  kesehatan  mental  secara  bersama-sama berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna telemedisin.

## METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif. Pengumpulan data maupun analisa data dilakukan secara  terstruktur,  berupa  angka-angka  sehingga diperlukan  statistik  sebagai  alat  analisa.  Jenis penelitian  ini  adalah  eksplanatif,  yakni  dilakukan untuk menjelaskan mengapa suatu kejadian terbentuk.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh pengguna telemedisin Halodoc di Indonesia. Dengan teknik non-probability sampling , penarikan sampel dilakukan dengan metode purposive  sampling hingga didapat 100 responden dengan kriteria pria dan wanita, usia di atas 17 tahun yang melakukan konsutasi psikologi dan membaca artikel kesehatan mental  melalui  Halodoc  dalam  6  bulan  terakhir. Dengan teknik survei, proses pengumpulan data dilakukan dengan mengirimkan kuesioner melalui Whatsapp, email maupun bertatap muka langsung kepada orang-orang yang memenuhi kriteria sebagai responden.
Sebagai instrumen pengumpulan data, kuesioner  dibuat  menggunakan  Google  Docs, dengan memberikan beberapa pernyataan dan pilihan jawaban. Resonden diminta memilih jawaban sesuai dengan pendapatnya. Untuk mengukurnya, digunakan Skala Likert  dengan memberi skor pada setiap pilihan jawaban, yakni skor 1 untuk "Sangat Tidak Setuju", skor 2 untuk  "Tidak Setuju", skor 3 untuk  "Setuju" dan skor 4 untuk "Sangat Setuju". Uji statistik dalam penelitian ini menggunakan software SPSS  25.  Untuk  menguji  reliabilitas  instrumen penelitian, dilakukan perhitungan Cronbach's alpha. Seluruh  pernyataan  dalam  kuesioner  diuji  secara bersama-sama. kuesioner dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach's alpha > 0,60. Sebaliknya, kuesioner dinyatakan  tidak  reliabel  jika  Cronbach's  alpha  < 0,60, sedangkan untuk menguji validitas instrumen penelitian  ini,  dilakukan  perhitungan  Pearson Correlation yaitu dengan cara menghitung korelasi antar setiap pernyataan pada kuesioner. Pernyataan pada kuesioner dinyatakan valid jika angka Pearson Correlation  >  0,5.  Sebaliknya,  pernyataan  pada

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
kuesioner dinyatakan tidak valid jika angka Pearson Correlation < 0,5 (Ghozali, 2018).
Setelah data terkumpul, dilakukan analisa  untuk  univariat,  bivariat,  dan  multivariat. Analisa univariat dilakukan untuk menganalisa satu variabel,  mengunakan  distribusi  frekuensi  untuk membuat  klasifikasi  tertentu,  sedangkan  analisa bivariat dilakukan untuk melihat hubungan atau korelasi antara dua variabel, dan menguji apakah terdapat pengaruh antara independent  variable terhadap dependent  variable .  Dalam  penelitian ini, pesan konsultasi psikologi sebagai independent variable pertama (X1) dan artikel kesehatan mental sebagai independent variable kedua (X2), sedangkan dependent variable (Y) dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna telemedisin. Terakhir, dilakukan analisa  multivariat  untuk  menguji  lebih  dari  dua variabel, yaitu apakah kedua independent  variable dalam penelitian ini berpengaruh secara bersama- sama terhadap dependent variable .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji validitas menunjukkan vahwa seluruh indikator dari  ketiga  variabel  dalam  penelitian  ini  terbukti valid. Independent  variable pertama  (X1)  adalah pesan konsultasi psikologi, yakni variabel yang mengukur apakah pesan yang disampaikan oleh psikolog  melalui  fitur chat pada telemedisin, dianggap baik oleh penggunanya. Pesan ini diukur menggunakan  indikator  REACH,  yakni respect, empathy,  audible,  clarity, dan humble .  Tabel  1 menunjukkan hasil uji validitas kelima indikator ini valid.  Tabel  2  menunjukkan  hasil  uji independent variable kedua (X2), yaitu artikel kesehatan mental, yang  diukur  dengan  indikator  7C:  " credibility, context, content, clarity, continuity and consistency, channel,  capability  of  the  audience ".  Hasil  uji validitas menunjukkan ketujuh indiaktor ini valid.
Dependent  variable (Y)  dalam  penelitian ini adalah kepuasan pengguna telemedisin yang diukur  melalui  lima  indikator,  yakni  " expectation, performance,  comparison,  experience, dan confirmation ". Pada Tabel 3 terlihat hasil uji validitas yang menunjukkan seluruh indikator dalam variabel ini  valid.  Uji  reliabilitas  dilakukan  terhadap  19 item pernyataan dalam kuesioner menggunakan
Software SPSS. Hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4 yang menunjukkan bahwa seluruh variabel reliabel, dengan angka Cronbach's Alpha > 0,6.
Tabel 1� Validitas Variabel X1 - Pesan Konsultasi Psikologi
Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel 2. Validitas Variabel X2 - Artikel Kesehatan Mental
Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel 3� Validitas Variabel Y: Kepuasan Pengguna Telemedisin
Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel 4� Reliabilitas Variabel
Sumber: Diolah Peneliti, 2023

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
Dari penyebaran kuesioner berisi 19 butir pernyataan,  diperoleh  sebanyak  100  responden pria  atau  wanita,  berusia  di  atas  17  tahun  yang melakukan konsultasi psikologi dan membaca artikel kesehatan mental pada telemedicine Halodoc. Dari seluruh responden ini, responden pria lebih banyak yaitu  55  orang  atau  55%,  sedangkan  responden wanita sebanyak 45 orang atau  45%. Sebanyak 83 orang atau 83% berusia 21-25 tahun, sebanyak 13 orang  atau  13%  berusia  17-20  tahun  sebanyak  4 orang atau 4% berusia lebih dari 30 tahun. Analisa univariat dilakukan terhadap masing-masing variabel dalam penelitian ini, dengan menggunakan skala Likert 1 sampai 4. Tabel 5 menunjukkan hasil analisa univariat untuk variabel Pesan Konsultasi Psikologi.
Tabel 5� Analisa Univariat Variabel X1: Pesan Konsultasi Psikologi

## Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Dari data ini terlihat bahwa nilai total rata-rata pesan yang disampaikan dalam konsultasi psikologi  adalah  3,44.  Nilai  ini  termasuk  dalam kategori tinggi, yang menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian sangat baik terhadap kelima aspek  pesan  konsultasi  psikologi  yaitu  "respect, empathy,  audible,  clarity  dan  humble"  (REACH), sesuai  dengan  penelitian  Evert  (2020).  Psikolog dalam layanan konsultasi dinilai menghargai orang yang berkonsultasi (respect), dapat merasakan apa yang  dirasakan  pasien  (empathy).  Pesan  dalam konsultasi psikologi sudah diterima dengan baik (audible),  serta  dinilai  jelas,  mudah  dipahami dan  tidak  membingungkan  (clarity).  Terkait  unsur kelima  dari  hukum  komunikasi  efektif,  psikolog pada  telemedicine  Halodoc  ini  dinilai  rendah  hati (humble). Dari kelima indikator ini, yang paling dinilai  baik  adalah  dalam  hal  clarity.  Dengan  skor 3,49, menurut responden, pesan yang disampaikan
oleh  psikolog,  mudah  dimengerti.  Sementara  yang paling  dinilai  rendah,  dengan  skor  3,35,  adalah indikator humble, yakni mengenai sikap rendah hati dari  psikolog.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  faktor yang masih perlu mendapat perhatian dari sebuah telemedicine  adalah  mengenai  sikap  rendah  hati dari psikolog. Kejelasan pesan yang disampaikan psikolog sudah dinilai baik oleh para pengguna jasa telemedicine Halodoc.
Variabel kedua dalam penelitian ini adalah artikel kesehatan mental yang mengukur penilaian pengguna  telemedicine  Halodoc  terhadap  artikel kesehatan mental yang disediakan.
Tabel 6. Analisa Univariat Variabel X2: Artikel Kesehatan Mental

## Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Dari  Tabel  6  terlihat  bahwa  variabel artikel  kesehatan  mental  dinilai  oleh  responden dengan  rata-rata  skor  sebesar  3,44  untuk  ketujuh indikator. Skor rata-rata total tersebut termasuk dalam  kategori  tinggi,  yang  menunjukkan  bahwa responden memberikan penilaian sangat baik terhadap  ketujuh  aspek  dalam  artikel  kesehatan mental  yaitu  "credibility,  context,  content,  clarity, continuity and consistency, channel, dan capability of the audience" (7C). Hal ini mengkonfirmasi hasil penelitian (Zaenudin et al., 2021), (Bajri & Irwansyah, 2019) dan (Munawir & Tomohardjo, 2021).
Para responden menilai artikel kesehatan mental  Halodoc  ini  ditulis  oleh  narasumber yang  memiliki  kredibilitas  (credibility)  sehingga informasinya  dapat  dipercaya  guna  memberi motivasi dan solusi. Indikator kedua adalah context, yakni  artikel  kesehatan  mental  pada  telemedicine Halodoc  sesuai  dengan  keadaan  sosial  yang sedang  terjadi.  Artikel  kesehatan  mental  ini  dinilai mengandung  informasi  yang  dibutuhkan  sehingga bermanfaat  bagi  penggunanya  (content).  Dalam hal clarity, artikel ini dinilai jelas, sehingga pembaca

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
dapat memahami artikel dengan mudah. Dalam  hal  continuity  and  consistency, artikel  kesehatan  mental  Halodoc  dinilai  baik, dengan  adanya  artikel  yang  secara  konsisten  dan berkesinambungan  memberi  informasi  seputar kesehatan  mental.  Saluran  (channel)  melalui telemedicine ini pun dinilai sebagai media yang tepat bagi  responden  untuk  mencari  informasi  seputar kesehatan mental. Terakhir, artikel kesehatan mental ini  dinilai  sesuai  dengan  kemampuan  pembaca (capability  of  the  audience),  tidak  menggunakan istilah  yang  sulit  sehingga  tidak  membebani pembaca untuk memahaminya.
Dari ketujuh indikator ini, terlihat bahwa unsur  capability  of  the  audience  merupakan indikator  dengan  nilai  tertinggi  dalam  artikel kesehatan mental, yakni dengan skor rata-rata 3,52, sedangkan  indikator  context  dinilai  paling  rendah, yakni  dengan  skor  rata-rata  3,39.  Oleh  karena  itu, artikel  kesehatan  mental  perlu  lebih  disesuaikan dengan keadaan sosial yang terjadi. Variabel ketiga, yaitu  kepuasan  pengguna  telemedicine,  adalah dependent  variable  (Y)  yang  mengukur  tingkat kepuasan responden dalam menggunakan layanan telemedicine Halodoc.
Tabel 7� Analisa Univariat Variabel Y: Kepuasan Pengguna Telemedisin

## Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  kepuasan yang diberikan oleh responden, total rata-rata bernilai 3,45. Skor rata-rata total ini termasuk dalam kategori tinggi, yang menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian sangat baik terhadap kelima aspek  kepuasan  yaitu  expectation,  performance, comparison,  experience  dan  confirmation,  sesuai dengan Anggoro & Baskoro (2022).
Kepuasan
pengguna telemedicine Halodoc  terlihat  dari  faktor  expectation,  yaitu harapan pengguna yang terbentuk sebelum mereka menggunakan  telemedicine  Halodoc.  Ternyata,
layanan  telemedicine  ini  dinilai  sesuai  dengan harapan penggunanya. Kepuasan pengguna juga terlihat  dari  faktor  performance,  yakni  kinerja aktual  jasa  Halodoc  dinilai  baik  dan  memuaskan. Indikator  ketiga  dari  variabel  kepuasan  pengguna telemedicine  adalah  comparison,  yaitu  bagaimana pengguna  telemedicine  membandingkan  apa  yang diharapkan dengan apa yang diterima. Dari indikator ini, terlihat bahwa pengguna telemedicine ini puas.
Kepuasan pengguna telemedicine juga  dilihat  dari  faktor  experience,  yakni  apakah pengalaman mereka dalam menggunakan jasa telemedicie ini memuaskan. Hasilnya, penelitian ini membuktikan bahwa kepuasan dari sisi experience merupakan faktor yang paling tinggi dinilai baik oleh pengguna  jasa  Halodoc,  yakni  dengan  nilai  rata- rata sebesar 3,53. Terakhir, pengguna telemedicine merasa  puas  dalam  hal  confirmation.  Walaupun indikator ini mendapat nilai rata-rata terdendah dibanding indikator lainnya, para pengguna telemedicine  Halodoc  mengkonfirmasi  bahwa harapannya sesuai dengan apa yang dirasakan terkait kinerja aktual jasa telemedicine, yakni dengan nilai rata-rata 3,36.
Secara keseluruhan, pengguna telemedine Halodoc  merasa  puas.  Mereka  memberi  penilaian positif terhadap berbagai aspek kepuasan. Harapan pengguna terpenuhi dengan baik sesuai dengan layanan yang disediakan, serta kinerja aktual layanan dinilai baik dan memuaskan. Pengguna pun merasa puas dengan membandingkan harapan dengan realita yang diterima. Setelah melakukan analisa univariat, dilanjutkan melakukan analisa bivariat untuk melihata hubungan dan pengaruh antara kedua variabel.  Untuk  itu,  dilakukan  analisis  statistika korelasi bivariat dan uji statistik regresi.
Tabel 8� Uji Korelasi Pesan Konsultasi Psikologi Dengan Kepuasan Pengguna Telemedicine Correlations
**Correlation is significant at the 0,01 level Sumber: Diolah Peneliti, 2023

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
Tabel  8  menunjukkan  adanya  hubungan yang  signifikan  antara  variabel  pesan  konsultasi psikologi (X1) dengan variabel kepuasan pengguna telemedicine (Y). Hal ini terlihat dari nilai signifikansi yang  menunjukkan  0,000  <  0,01  yang  berarti hubungan  tersebut  signifikan.  Kekuatan  hubungan antara kedua variabel tersebut menunjukkan nilai sebesar  0,679  yang  artinya  terdapat  hubungan kuat antara variabel pesan konsultasi psikologi (X1) dengan  variabel  kepuasan  pengguna  telemedicine (Y).
Analisa  bivariat  kedua  dilakukan  untuk melihat hubungan antara variabel artikel kesehatan mental  dengan  kepuasan  pengguna  telemedicine. Dari Tabel 9 terlihat adanya hubungan yang signifikan antara  variabel  artikel  kesehatan  mental  (X2) dengan  variabel  kepuasan  pengguna  telemedicine (Y), dengan angka signifikan 0,000. Korelasi antara kedua variabel tersebut kuat, yakni sebesar 0,685.
Tabel 9. Uji Korelasi Artikel Kesehatan Mental Dengan Kepuasan Pengguna Telemedicine Correlations
**Correlation is significant at the 0,01 level
Sumber: Diolah Peneliti, 2023

## Selanjtunya, untuk menguji pengaruh
kedua variabel, dilakukan analisa bivariat. Dari uji ANOVA,  diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000, lebih  kecil  dari  0,01.  Sehingga,  dapat  disimpulkan bahwa pesan konsultasi psikologi berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna telemedicine,  serta  variabel  artikel  kesehatan mental  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan pengguna telemedicine. Hasil kengkap uji ANOVA dan Coefficients dapat dilihat pada Tabel 10 sampai Tabel 13 berikut ini:
Tabel 10� Uji ANOVA pengaruh pesan konsultasi psikologi terhadap kepuasan pengguna telemedicine ANOVA a
a Dependent variable: kepuasan pengguna telemedicine (Y). b Predictors: (Constant), pesan konsultasi psikologi (X1). Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel 11. Uji ANOVA pengaruh artikel kesehatan mental terhadap kepuasan pengguna telemedicine ANOVA a
a Dependent variable: kepuasan pengguna telemedicine (Y). b Predictors: (Constant), pesan konsultasi psikologi (X1). Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel 12. Uji Coefficients pengaruh pesan konsultasi psikologi terhadap kepuasan pengguna telemedicine Coefficients a a
Dependent variable: kepuasan pengguna telemedicine (Y)
Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel 13. Uji Coefficients pengaruh artikel kesehatan mental terhadap kepuasan pengguna telemedicine Coefficients a
a Dependent variable: kepuasan pengguna telemedicine (Y) Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Selanjutnya, uji regresi dilakukan untuk melihat besarnya pengaruh pesan konsultasi psikologi (X1) terhadap kepuasan pengguna telemedicine (Y). Dari tabel 14 terlihat bahwa pesan konsultasi psikologi (X1)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna telemedisin  (Y)  dengan  nilai  koefisiensi  regresi sebesar  0,679  dan  nilai  R  Square  sebesar  0,461. Hal tersebut menunjukkan bahwa pesan konsultasi psikologi mempengaruhi kepuasan pengguna telemedisin  sebesar  46,1%,  sedangkan  sebesar 53,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji regresi selanjutnya

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
dilakukan untuk melihat besarnya pengaruh variabel artikel  kesehatan  mental  (X2)  terhadap  kepuasan pengguna telemedisin (Y). Dari tabel 15 terlihat nilai R Square sebesar 0,469. Hal tersebut mengartikan bahwa  artikel  kesehatan  mental  mempengaruhi kepuasan  pengguna  telemedisin  sebesar  46,9%, sedangkan sebesar 53,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini  mengkonfirmasi  penelitian  Anggoro  &  Baskoro (2022)  yang  membuktikan  bahwa  karakteristik pesan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari pengujian ini, dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 dan hipotesa 2 terdukung dalam penelitian  ini,  yaitu  pesan  konsultasi  psikologi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna telemedisin  (H1)  dan  artikel  kesehatan  mental berpengaruh terhadap kepuasan pengguna telemedisin  (H2).  Dengan  kata  lain,  kepuasan pengguna telemedisin dipengaruhi oleh pesan yang disampaikan dalam proses komunikasi kepada para penggunanya.  Hal  ini  mengkonfirmasi  penelitian (Fransiska  &  Bernarto,  2021),  (Kussusanti  et  al., 2021) dan (Kussusanti et al., 2022).
Tabel 14� Uji Regresi Pengaruh Pesan Konsultasi Psikologi Terhadap Kepuasan Pengguna Telemedisin Mode l Summary
a Predictors: (Constant), pesan konsultasi psikologi (X1)
Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel 15. Uji Regresi Pengaruh Artikel Kesehatan Mental Terhadap Kepuasan Pengguna Telemedicine Model Summary
a Predictors: (Constant), Kualitas Artikel Kesehatan Mental (X2)
Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Terakhir, dilakukan analisa multivariat untuk melihat hubungan antara lebih dari dua variabel. Hasil uji ANOVA dan Coeffcients menunjukkan bahwa pesan  konsultasi  psikologi  dan  artikel  kesehatan mental  secara  bersama-sama  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan pengguna telemedisin, dengan nilai signifikan sebesar 0,000, terlihat pada Tabel 16 dan Tabel 17. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa  hipotesis  3  dalam  penelitian  ini  terdukung.
Multivariat regression analysis dalam penelitian ini dilakukan untuk melihat besarnya pengaruh variabel pesan konsultasi psikologi (X1) dan artikel kesehatan mental  (X2)  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan pengguna telemedisin.
Tabel 16� UJI ANOVA Pengaruh Pesan Konsultasi Pesikologi dan Artikel Kesehatan Mental Terhadap Kepuasan Pengguna Telemedisin ANOVA a
a Dependent variable: kepuasan pengguna telemedicine (Y) b Predictors: (Constant), pesan konsultasi psikologi (X1), artikel kesehatan mental (X2) Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Tabel 17. Uji Coefficients Pengaruh Pesan Konsultasi Psikologi dan Artikel Kesehatan Mental Terhadap Kepuasan Pengguna Telemedisin Coefficients a
a Dependent variable: kepuasan pengguna telemedicine (Y) Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Sedangkan  dari  tabel  18  terlihat  bahwa nilai  R  square  adalah  sebesar  0,560.  Hal  ini menunjukkan bahwa variabel pesan konsultasi psikologi  dan  artikel  kesehatan  mental  secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna telemedisin sebesar 56%, sedangkan 44% dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 18. Pengaruh Pesan Konsultasi Psikologi Dan Artikel Kesehatan Mental Terhadap Kepuasan Pengguna Telemedisin Model Summary
a Predictors: (Constant),Pesan Konsultasi Psikologi (X1), Artikel Kesehatan Mental (X2) Sumber: Diolah Peneliti, 2023
Rangkuman  hasil  peneltian  ini  dapat

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
dilihat  pada  Gambar  1.  Dari  gambar  ini  terlihat bahwa  pengaruh  artikel  kesehatan  mental  lebih besar  (0,469)  dibanding  pesan  konsultasi  psikologi (0,460)  dalam  menciptakan  kepuasan  pengguna telemedicine.
Selain itu, pengaruh pesan konsultasi psikologi  dan  artikel  kesehatan  mental  secara bersama-sama  berpengaruh  lebih  kuat  (0,560) dibanding pengaruh pesan konsultasi psikologi maupun  artikel  kesehatan  mental  secara  terpisah. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keduanya  tidak  dapat dipisahkan. Pesan dalam konsultasi psikologi saja tidak  cukup.  Begitu  pula  dengan  artikel  kesehatan mental saja tidak cukup. Jika kedua hal ini dinilai baik, pengaruhnya akan lebih besar dalam menciptakan kepuasan penggunanya.
Dalam komunikasi melalui media digital seperti  telemedicine,  khususnya  dalam  bidang kesehatan mental, komunikasi terbatas hanya pada unsur verbal melalui pesan konsultasi dari psikolog  maupun  artikel  kesehatan  mental.  non verbal tidak mungkin dilakukan. Namun, komunikasi interpersonal yang terjadi antara psikolog dengan pengguna yang berkonsultasi ini masih tetap memungkinkan kedua pihak menangkap reaksi lawan  bicara  secara  langsung.  Melengkapi  konsep komunikasi kesehatan dan psikologi komunikasi, komunikasi melalui telemedicine ini perlu didukung dengan  unsur  REACH  dalam  pesan  konsultasi  dan unsur  7C  dalam  artikel  kesehatan  mental,  yang dalam penelitian ini terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pengguna telemedicine.
Komunikasi dalam telemedicine, terutama dalam bidang kesehatan mental, memang terbatas pada pesan verbal melalui konsultasi psikologi dan artikel  kesehatan  mental.  Walaupun  demikian, komunikasi non verbal tetap memungkinkan untuk menagkap  reaksi  secara  langsung  antara  psikolog dan pengguna telemedicine. Oleh karena itu, konsep REACH dalam pesan konsultasi dan dan konsep 7C dalam  artikel  kesehatan  mental  perlu  ditekankan sebagai  faktor  penting  yang  mempengaruhi kepuasan pengguna telemedicine.

## Gambar 1. Rangkuman Hasil Penelitian
Sumber: Diolah Peneliti, 2023

## KESIMPULAN
Penelitian ini membuktikan bahwa pesan konsultasi psikologi  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna  telemedicine  Halodoc. Hubungan kedua variabel tersebut memiliki nilai yang cukup  kuat.  Begitu  pula  dengan  artikel  kesehatan mental,  terbukti  secara  siginifikan  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna telemedicine Halodoc, dengan kekuatan hubungan yang sedikit lebih besar. Dengan  kata  lain,  artikel  kesehatan  mental  lebih besar pengaruhnya dibanding pesan konsultasi psikologi terhadap kepuasan pengguna Halodoc. Lebih lanjut, kualitas pesan pada konsultasi  psikologi  dan  artikel  kesehatan  mental, secara  bersama-sama  terbukti  secara  signifikan berpengaruh lebih besar terhadap kepuasan pengguna  telemedicine  ini.  Hal  ini  menunjukkan bahwa kepuasan pengguna telemedicine akan lebih besar  jika  pesan  konsultasi  psikologi  dan  artikel kesehatan mental sama-sama baik kualitasnya.
Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat disarankan untuk mengukur pengaruh variabel lain seperti  kualitas  pelayanan,  penggunaan  chatbot atau  artificial  intelligence,  maupun  penanganan keluhan terhadap kepuasan pengguna telemedicine. Penelitian  selanjutnya  juga  dapat  menggunakan desain penelitian lainnya seperti survei longitudinal, eksperimen,  metode  kualitatif  atau  mix  method agar  mendapatkan  data  secara  lebih  mendalam. Penelitian  ini  hanya  meneliti  layanan  telemedisin Halodoc  di  bidang  kesehatan  mental.  Maka

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
penelitian  selanjutnya  bisa  menguji  layanan  lain yang  dianggap  penting,  serta  pada  telemedisin selain Halodoc.
Bagi
Halodoc maupun pengelola telemedisin lain, dapat disarankan untuk terus meningkatkan layanan kesehatan mental agar dapat memberikan layanan yang terbaik guna meningkatkan kepuasan penggunanya melalui dua  hal,  yakni  kualitas  pesan  psikolog  dan  artikel kesehatan mental. Pesan yang disampaikan psikolog  disarankan  untuk  dapat  mencerminkan sikap  menghormati,  berempati,  rendah  hati  serta menyampaikan pesan dengan jelas dan mudah dimengerti.  Begitu  pula  dengan  artikel  kesehatan mental, disarankan untuk terus ditingkatkan dalam hal kredibilitas nara sumber, kejelasan, konteks dan  konten  serta  memperhatikan  daya  tangkap penggunanya  dalam  menyampaikan  informasi. Disarankan  untuk  menuliskan  artikel  kesehatan mental  yang  lebih  menarik  dan  informatif  lagi dengan bahasan yang sesuai dengan keadaan sosial saat  ini  agar  bermanfaat  bagi  para  penggunanya. Melalui  pilihan  channel  pada  telemedisin  ini, diharapkan pengelola dapat terus menyajikan artikel kesehatan yang sesuai dengan keadaan sosial yang terjadi, secara konsisten dan berkesinambungan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggoro, D. A., & Baskoro, Di. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Global  Research  on  Tourism Development  and  Advancement,  4(1),  25–54 .
Bajri, R. A. D., & Irwansyah, I. (2019). Tujuh ‘C’ Dalam Program Humas Jakarta Smart City. Inter Script: Journal  of  Creative  Communication,  1(1),
48–65. https://doi.org/10.33376/is.v1i1.349
Broom,  G.  M.,  &  Sha,  B.-L.  (2013). Cutlip  and Center’s  Effective  Public  Relations  Eleventh Edition . Essex, England: Pearson Education, Inc.
Eka,  R.  (2019). Pemahaman  Pasar  Wellness di  Jakarta .  Retrieved  June  16,  2022, from https://dailysocial.id/research/ wellness-awareness-in-jakarta-2019
Evert,  D.  P.  (2020).  Komunikasi  Interpersonal Dalam  Konsultasi  Dokter  Estetika  Dengan
Pasien  Melalui  Media  Sosial  Whatsapp.
Buana Komunikasi, 1(2), 127–136.
Felix,  R.  (2017).  Service  Quality  and  Customer Satisfaction in Selected Banks in Rwanda. Journal of  Business  &  Financial  Affairs,  06(01),  1–11. https://doi.org/10.4172/2167-0234.1000246 Fransiska, C., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Keberlanjutan Penggunaan pada Pengguna Aplikasi  Kesehatan. Jurnal  Administrasi Bisnis,  11(2),  132–142. https://doi.org/ https://doi.org/10.35797/jab.v11.i2.132-142
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate dengan  Program  IBM  SPSS  25 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin,  E.,  Ledbetter,  A.,  &  Sparks,  G.  (2019).
A  First  Look  at  Communication  Theory (10th  ed.).  New  York,  NY:  McGraw  Hill.
Ibrahim, B., & Aljarah, A. (2023). The era of Instagram expansion:  matching  social  media  marketing activities and brand loyalty through customer relationship  quality. Journal  of  Marketing Communications,  29(1),  1–25. https://doi.
org /10.1080/13527266.2021.1984279 Kourkouta,  L.,  &  Papathanasiou,  I.  (2014). Communication in Nursing Practice. Materia  Socio  Medica,  26(1),  65–67.
Kussusanti,  K.,  Arindita,  R.,  Atmadi,  G.,  &  Arifah, N.  (2021).  Online  Communications  in Medical  Mobile  Application:  Customer Complaint’s  Assertiveness  During  Covid-19 Pandemic. 3rd  Jogjakarta  Communication, 596  (JCC),  46–51 .  Retrieved  from  https:// www.atlantis-press.com/proceedings/ j c c - 2 1 / 1 2 5 9 6 4 6 8 3 % 0 A h tt p s : / / w w w. atlantis-press.com/article/125964683.pdf
Kussusanti,  K.,  Gunawan,  I.,  &  Turpyn,  J. (2022).  Listening  Behaviour  and  Assertive Communications  in  Preventing  Switching Intentions of Hospital Customers. International  Journal  of  Social  Science And  Human  Research,  05(11),  5043–5050. https://doi.org/10.47191/ijsshr/v5-i11-30
Kussusanti,  K.,  Tjiptoherijanto,  P.,  Halim,  R.  E.,  & Furinto, A. (2021). The Role of Communication

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti
Justice  and  Assertive  Communication  in  B2C Marketplace  Post  Recovery  Satisfaction. International  Journal  of  Social  Science and  Human  Research,  04(06),  1342–1353. https://doi.org/10.47191/ijsshr/v4-i6-18
Malakalamere,  M.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Komunikator dan Kualitas Pesan Terhadap Tingkat Pengetahuan (Studi Eksplanatif Tentang Program  Sosialisasi  Industri  Hulu  Minyak  dan Gas Bumi INPEX Masela Ltd. di Komunitas Klasis Gereja  Protestan  Maluku  Tanimbar  Selatan).
Jurnal  Ilmu  Komunikasi,  1–12.  Retrieved from https://e-journal.uajy.ac.id/6435/ Munawir,  A.,  &  Tomohardjo,  I.  (2021).  Penerapan 7C Dalam Mensosialisasikan Paham Anti  Radikalisme  di  Universitas  Mercu
Buana.  Jurnal  Media  Kom,  XI(1),  41–51.
Patriana,  E.  (2014).  Komunikasi  Interpersonal yang Berlangsung antara Pembimbing Kemasyarakatan  dan  Keluarga  Anak  Pelaku Pidana  di  Bapas  Surakarta.  Journal  of Rural  and  Development,  5(2),  203–213.
Retrieved from https://jurnal.uns.ac.id/ rural-and-development/article/view/852 Peltola,  M.,  Isotalus,  P.,  &  Åstedt-Kurki, P. (2018). Patients’ Interpersonal Communication  Experiences  in  the  Context of  Type  2  Diabetes  Care.  Qualitative  Health Research, 28(8), 1267–1282. https://
doi.org /10.1177/1049732318759934
Priansa,  D.  J.  (2017).  Perilaku  Konsumen:
Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Jakarta: CV Alfabeta.
Putri,  N.  W.  E.  (2019).  Peran  Psikologi  Komunikasi dalam Mengatasi Permasalahan Peserta Didik: Studi Kasus Proses Bimbingan Konseling di SMK Kesehatan Widya Dharma Bali. Calathu, Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(1), 52–67. https://doi.org/ https://doi.org/10.37715/calathu.v1i1.776
Rondonuwu, S. (2016). Peran Public Relations Terhadap Meningkatkan Citra Perusahaan PT Trakindo Manado. Jurnal Administrasi Publik, 3(42). Shore, J. H., Schneck, C. D., & Mishkind, M. C. (2020). Telepsychiatry  and  the  Coronavirus  Disease 2019 Pandemic-Current and Future Outcomes
of the Rapid Virtualization of Psychiatric Care. JAMA  Psychiatry,  77(12),  1211–1212.  https:// doi.org/10.1001/jamapsychiatry.2020.1643.
Sulaiman,  M.  R.,  &  Varwati,  L.  (2023).  Pengidap Gangguan Mental di Indonesia Terus Meningkat, Terbanyak Alami Depresi dan Ingin Bunuh Diri.
Zaenudin,  H.  N.,  Sartika,  R.,  &  Haryanegara,  M. E.  A.  (2021).  The  effectiveness  of  policy communication  in  promoting  #KangPisMan program among university students. Informasi,  51(2),  345–364.  https://doi. org /10.21831/informasi.v51i2.39435

## Diva Khautsar Dipraja, Kussusanti Kussusanti