## Konten Tiktok untuk Meningkatkan UMKM di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Rude Basic dan Agate Deluxe)
Cindy Delicia 1 , Sinta Paramita 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: cindy.915180262@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta *
Email: sintap@fikomuntar.ac.id
Masuk tanggal: 15-12-2021, revisi tanggal: 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal: 16-01-2022

## Abstract
Covid – 19 outbreak causing reduction revenue of UMKM drop by 30 percent. On the other hand, pandemic giving a lot of increase in social media uses especially TikTok. TikTok as a social media that provides users to upload and watch short video of 15 second – 5 minutes, usually videos that uploaded on TikTok called TikTok content. UMKM used TikTok as digital marketing. This research intend to knowing the uses of TikTok content to improve UMKM in pandemic and TikTok advertising process. This research using qualitative method using study case,  researcher  will  doing  interview,  observation  and  literature  review.  Researcher  will having an interview with Rude Basic and Agate Deluxe who use TikTok as promotion media of their business. Both UMKM success increasing their business using TikTok content.

## Keywords: digital marketing communication, TikTok content, UMKM

## Abstrak
Pandemi Covid – 19 menyebabkan penurunan omzet pada UMKM sebesar 30 persen. Di sisi lain karena adanya  pandemi  terjadi  peningkatan  pengguna  media  sosial  khususnya  TikTok. TikTok merupakan aplikasi media sosial yang memfasilitasi penggunanya untuk mengunggah dan menyaksikan video dengan durasi 15 detik – 5 menit biasanya video yang diunggah ke TikTok bisa disebut konten TikTok. UMKM menggunakan TikTok sebagai pemasaran digital . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran konten TikTok dalam meningkatkan UMKM di  masa  pandemi  serta  proses  beriklan  di  TikTok.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan penelitian kualitatif, dengan metode penelitian studi kasus, subyek dari penelitian ini adakah pelaku  usaha  UMKM,  obyek  dari  penelitian  ini  adalah  konten  TikTok.  Pengumpulan  data dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dan studi pustaka. Pengumpulan data melalui wawancara dilakukan kepada pelaku usaha UMKM yaitu Rude Basic dan Agate deluxe. Rude Basic dan Agate Deluxe aktif menggunakan TikTok sebagai media promosi UMKM. Kedua UMKM berhasil meingkatkan usahanya dengan penggunaan konten TikTok.
Kata Kunci: komunikasi pemasaran digital, konten TikTok, UMKM

## 1. Pendahuluan
Usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) selain satu sektor perekonomian yang berdampak besar bagi ekonomi di Indonesia, UMKM juga salah satu sektor usaha yang  terdampak  pandemi  Covid-19.  Berdasarkan  data  dari  Kementrian  Koperasi Usaha Kecil Menengah (KOMENKOP UKM) jumlah usaha mikro Indonesia adalah 62.106.900 usaha, usaha kecil 757.090 usaha, usaha menengah 58.627 usaha, usaha besar sebanyak 5.460 usaha  (Aisyah, 2020). Kegiatan usaha yang biasanya berjalan lancar dan membutuhkan banyak tenaga pekerja diharuskan mengurangi karyawan dan
melaksanakan  usahanya  secara  daring.  Semasa  pandemi  Covid-19  menggunakan media  sosial  sangat  berpengaruh  dalam  melakukan  kegiatan  sehari-hari.  rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana peran konten TikTok dalam mengembangkan UMKM  di  masa  pandemi  Covid  –  19.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui bagaimana  peran  konten  TikTok  dalam  mengembangkan  UMKM  dan  juga mengetahui proses pembuatan konten di TikTok. Manfaat penelitian ini secara teoritis untuk  menjadi  rujukan  pengembangan  Ilmu  Komunkasi  dalam  bentuk  konten,  serta manfaat praktis penelitian ini untuk mengtahui peran konten dalam mengembangkan UMKM.
UMKM  adalah  singkatan  dari  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah.  UMKM merupakan bisnis yang dijalankan oleh individu, rumah tangga, atau badan usaha kecil. UMKM  tercantum  dalam  UU  No.  20  Tahun  2008  tentang  usaha  mikro,  kecil  dan menengah, berikut beberapa jenis UMKM:
a. Usaha mikro Usaha mikro merupakan usaha milik perorangan dan omzet dari usaha mikro paling  banyak  300  juta  pertahun  dan  asset  bisnisnya  paling  banyak  50  juta diluar asset tanah dan bangunan.
b. Usaha kecil Usaha  yang  dikirikan  oleh  perorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan  bagian dari anak perusahaan atau cabang perusahaan. Usaha kecil memiliki omzet 300 juta sampai 2,5 milliar dengan kekayaan bersih 50 sampai 200 juta.
c. Usaha mengengah Usaha yang dimiliki oleh perorangan atau badan usaha yang bukan bagian dari anak  perusahaan  atau  cabang  perusahaan.  Usaha  menengah  memiliki  omzet lebih dari 2,5 milliar dan memilikit asset kekayaan diatas 50 juta.
Nasrullah (2015) menyebutkan bahwa media sosial adalah medium di internet yang  memungkinkan  pengguna  merepesentasikan  dirinya  maupun  berinteraksi, bekerja sama, berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain membentuk ikatan sosial secara virtual. Media sosial menjadi bagian penting masyarakat baik sebagai hiburan maupun sebagai bagian dari pekerjaan. Media sosial biasa digunakan untuk mengisi waktu luang mulai memiliki fungsi lain selain sebagai hiburan, media sosial menjadi salah  satu  platform  melakukan  pekerjaan.  Pandemi  mengakibatkan  peningkatan penggunaan media sosial yang sangat besar. Berbagai media sosial seperti Youtube, Instagram,  Facebook  dan  TikTok  merupakan  media  sosial  yang  mengalami peningkatan  pengguna  di  masa  pandemi.  TikTok  menjadi  media  sosial  yang meningkat secara drastis selama pandemi.
Douyin  atau  TikTok  yang  lebih  dikenal  secara  internasional,  merupakan aplikasi yang dibuat oleh Bytedance, perusahaan asal China yang berpusat di Beijing pertama  kali  muncul  pada  tahun  2016.  TikTok  merupakan  media  sosial  untuk membuat dan membagikan video dengan durasi maksimal 3 menit. Pengguna TikTok dapat  menggunakan  filter, background  music (BGM), lip-sync  template untuk berkomunikasi dengan para audiens (Omar dan  Dequan, 2020).
Penelitian  ini  menggunakan  teori  komunikasi  pemasaran  digital.  Menurut Kotler  dan  Keller  dalam  (Kurnianti  &  Tidar,  2018)  komunikasi  pemasaran  adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan  merek  yang  mereka  jual. Digital  marketing berfungsi  untuk  menjangkau  pasar yang  lebih  luas,  namun digital  marketing juga  membutuhkan  strategi  khusus  untuk melakukannya.
Pada penelitian ini, pemasaran digital berfokus pada strategi content marketing . Menurut  Gunelius content  marketing adalah  proses  secara  tidak  langsung  dan langsung mempromosikan bisnis atau merek melalui konten teks, video, maupun audio yang  bernilai  tambah  baik  secara  online  maupun  offline.  Strategi  pemasaran menggunakan  artikel,  video,  podcast,  maupun  media  lainnya  yang  berfungsi  untuk menarik dan membangun relasi dengan audiens (Tasruddin, 2016). Menurut Milhinhos dalam  (Amalia,  2020),  indikator-indikator  yang  harus  dimiliki  sebuah content marketing dalam rangka mengukur konten tersebut adalah;
a. Relevansi
Menyediakan informasi yang relevan dan sesuai dengan kutuhan konsumen.
b. Akurasi Informasi yang disampaikan akurat, sesuai dengan fakta
c. Bernilai Menyediakan informasi yang bermanfaat bagi audiens.
d. Mudah dipahami Konten harus mudah dibaca ataupun dimengerti oleh audiens
e. Mudah ditemukan Audiens harus mudah menemukan konten
f. Konsisten Mengunggah konten secara teratur dan up to date Selain itu, menggunakan strategi influencer berarti menggunakan orang yang memiliki  dampak  atau  pengaruh  terhadap  sebuah  komunitas  untuk  membantu mempengaruhi  dan  mengarahkan  tindakan  orang  lain  utnuk  mengikuti  saran  yang diberikan seorang influencer (Sendari, 2021) .
Selain itu, pada aplikasi TikTok juga mendukung penggunaan TikTok ads bagi pelaku usaha. TikTok ads berbentuk iklan pada media sosial dan termasuk kedalam interstitial  ads . Interstitial  ad berarti  iklan  pengantara.  Iklan  yang  berada  pada halaman  web  atau  aplikasi  yang  tersambung  dengan  halaman  iklan  melalui  sebuah link . Interstitial ad mirip dengan iklan pop up , jika pop up ad biasanya berukuran kecil, interstitial ad akan menutupi seluruh tampilan, interstitial ad muncul pada transisi saat mengakses situs atau aplikasi bisa pada saat pertama diakses, saat penggunaan atau di sela – sela penggunaan.
Menurut  Handley  dan  Chapman  (2012)  konten  adalah  segala  sesuatu  yang diunggah ke situs seperti kata, gambar, alat atau hal lain yang berada disana. Konten bisa berupa tulisan, audio atau suara, maupun audio visual. Konten TikTok digunakan oleh  UMKM  untuk  mempromosikan  usahanya.  Konten  TikTok  harus  dilengkapi dengan  penggunaan hashtag ,  dengan  tujuan  konten  bisa  muncul  pada  halaman pencarian.  Menggunakan hashtag juga  merupakan  salah  satu  cara  agar  video  bisa muncul  di  halaman  FYP  pengguna  lainnya.  Dengan  menggunakan hashtag ,  sebuah video dapat muncul pada halaman pencarian maupun FYP. Penggunaan hashtag harus relevan agar mudah ditemukan pada halaman pencarian. Dalam komunkasi pemasaran digital  bisa  dikenal  sebagai  SEO.  Fungsi  dari  SEO  untuk  mengupayakan  sebuah website , produk atau brand berada di peringkat atas pada mesin pencarian.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kualitatif.  Moleong  menyatakan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah  suatu  metode
dalam  penelitian  kelompok  manusia  atau  sekelompok  obyek,  suatu  kondisi,  sistem pemikiran atau suatu peristiwa pada masa sekarang ((Jesslyn dan Winduwati, 2021).
Metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  adalah  studi  kasus. Menurut  Creswell  dalam  (Jesslyn  dan  Winduwati,  2021)  studi  kasus  merupakan strategi  penelitian  yang  didalamya  penulis  menyelidiki  tentang  suatu  program, peristiwa,  aktivitas,  proses,  kelompok,  atau  sekelompok  individu  secara  cermat  dan teliti  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Metode  studi  kasus  bertujuan  agar  mendapatkan informasi  sedalam  –  dalamnya  mengenai  penggunaan  konten  sebagai  sarana  untuk meningkatkan UMKM.
Subyek  dari  penelitian  ini  adalah  pelaku  usaha  UMKM.  Obyek  dalam penelitian ini adalah penggunaan konten TikTok sebagai sarana untuk meningkatkan UMKM. Dalam penelitian ini, data primer akan dapatkan melalui wawancara dengan key informan yang merupakan pelaku usaha UMKM:
a. Stefano Tania, pemilik Rude Basic
b. Alvina Theresia, pemilik Agate Deluxe Data  juga  primer  juga  didapatkan  dari  pengguna  TikTok  melalui  metode wawancara dan juga peneliti melakukan wawancara dengan narasumber ahli, seorang social media specialist . Selain itu data pendukung didapatkan dari observasi dan juga studi  pustaka.  Triangulasi  data  merupakan  proses  pengecekan  data  untuk  menguji keabsahan data dari berbagai sumber data, waktu maupun cara agar mendapatkan data yang valid (Sugiono, 2013).  Teknik keabsahan data menggunakan  teknik triangulasi data. Triangulasi data melalui tiga pengecekan data yaitu wawancara, observasi, serta studi pustaka.
Dengan triangulasi data, data yang didapatkan oleh peneliti dari narasumber melalui wawancara dicek keabsahannya melalui observasi dan juga studi pustaka agar data yang dipleroleh benar-benar valid.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Penggunaan TikTok mulai ramai pada awal pandemi Covid – 19, tepatnya pada awal  2020.  Pengguna  TikTok  tertarik  untuk  menggunakan  TikTok  karena  menjadi media sosial baru yang menyajikan hal yang berbeda dari media sosial yang sudah ada. Algoritma dan penggunaannya yang menyesuaikan dengan setiap pengguna membuat TikTok  memiliki  daya  tarik  tersendiri  bagi  penggunanya.  Konten  yang  bersifat comstumized menjadikan  TikTok  semakin  ramai  digunakan  dan  penggunanya  bisa menghabiskan waktu yang lama dalam menggunakan TikTok.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  narasumber,  penggunaan  TikTok  bisa memakan  waktu  yang  lama  karena  video  yang  disajikan  sangat  menarik  dan  sesuai dengan preferensi dari penggunanya masing-masing. Selain itu, pelaku usaha tertarik menggunakan TikTok karena audiensnya yang besar dan juga membawa peningkatan pada usaha saat pertama kali penggunaan. Penggunaan TikTok sebagai media promosi UMKM  didukung  dengan  banyaknya  minat  penggunaan  aplikasi  TikTok,  serta penggunaannya  yang  cukup  mudah  dan  tidak  memerlukan  biaya  yang  besar  namun meberikan dampak yang besar bagi UMKM.
Dalam  komunikasi  pemasaran  digital,  terdapat  beberapa  aspek  yang merupakan bagian dari pemasaran digital. Dalam pelaksanaannya konten TikTok yang digunakan sebagai media promosi termasuk dalam content marketing yang merupakan proses secara tidak langsung dan langsung mempromosikan bisnis atau merek melalui konten  teks,  video,  maupun  audio  yang  bernilai  tambah  baik  secara online maupun
offline (Tasruddin,  2016).  Agate  Deluxe  menggunakan  strategi content  marketing membuat konten story telling sambil mengerjakan pesanan pembelinya agar audiens bisa  melhat  produk  yang  dijual  oleh  UMKM.  Atau  seperti  Rude  Basic  yang menggunakan  konten mix  and  match secara  tidak  langsung  untuk  mempromosikan usahanya.
Search Engine Optimization juga termasuk dalam penggunaan konten TikTok seperti  pengguaan caption , hashtag dan  juga background musik.  Tujuannya  agar konten yang diunggah bisa maksimal dan berpeluang besar dilihat oleh pengguna, serta konten bisa muncul di halaman atas pada kolom pencarian.
Pemasaran digital tidak hanya dilakukan sendiri oleh sebuah UMKM, namun bisa juga menggunakan jasa influencer, seperti yang dilakukan Rude Basic yang lebih memilih menggunakan jasa influencer untuk memaksimalkan promosi pada TikTok. Menggunakan orang yang memiliki dampak atau pengaruh terhadap sebuah komunitas untuk  membantu  mempengaruhi  dan  mengarahkan  tindakan  orang  lain  utnuk mengikuti saran yang diberikan seorang influencer (Jesslyn & Winduwati, 2021) Pada  aplikasi  TikTok  terdapat  beberapa  fitur  yang  bisa  digunakan  oleh penggunanya.  Fitur  TikTok  yang  selalu  digunakan  oleh  penggunanya  adalah  FYP. FYP atau For Your Page adalah halaman utama, atau halaman beranda dari TikTok. FYP  berisikan  konten  video  yang  diunggah  ke  TikTok.  Berbeda  dari  media  sosial lainnya,  harapan  FYP  TikTok  dipersonalisasi  agar  konten  yang  berada  di  TikTok sesuai  dengan  minat  dari  penggunanya,  disebut  algoritma.  Selain  itu  halaman  FYP juga akan menampilkan video yang sedang ramai atau banyak dilihat oleh pengguna lainnya. Menurut Jeanny, jika sebuah konten ramai dilihat, maka kemungkinan konten itu akan muncul ada halaman  FYP banyak pengguna. Penting bagi pembuat konten untuk mengusahakan kontennya masuk ke FYP pengguna lainnya. Jika konten TikTok sudah berada pada halaman FYP, menurut Jeanny akan mudah mempromosikan usaha dan konten yang akan diunggah kedepannya akan lebih ramai pengunjung.
TikTok ads merupakan fitur yang dibuat khusus oleh TikTok untuk para pelaku usaha  yang  ingin  mempromosikan  usahanya  menggunakan  TikTok.  Para  pengguna bisa  membayar  TikTok  untuk  menampilkan  videonya  pada  halaman  FYP  ataupun pada  halaman  TikTok  seluruh  pengguna.  Namun  penggunaan  TikTok ads masih kurang diminati oleh pelaku usaha maupun pengguna. TikTok ads termasuk jenis iklan online insterstitial ads yang muncul pada halaman pertama saat membuka aplikasi dan juga bisa muncul saat perpindahan antar konten. Bagi para pengguna, saat penggunaan TikTok dan muncul  TikTok ads ,  maka akan dilewati karena dianggap  mengganggu oleh  pengguna.  Dari  UMKM  juga  menyatakan  hal  yang  serupa,  maka  menurut Stefano, akan sia-ia penggunaan TikTok ads . Menurut Jeanny, ingin membuat iklan di TikTok, harus dibuat iklan yang dapat membuat audiens tertarik pada saat pertama kali melihatnya,  dan  cobalah  melakukan  pendekatan  dengan  audiens  dengan  cara  riset calon audiens, lalu cari ide yang relate dengan audiens.
Berdasarkan  penelitian  Harningsih,  pengguna  internet  sering  menghindari konten  maupun  iklan  yang  tidak  menarik  atau  tidak  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen    kemungkinan  untuk  audiens  melewati  atau skip iklan  sangat  tinggi (Juliaristanti et al., 2020) (Ramdhan, 2018). TikTok shop juga merupakan fitur TikTok khusus  untuk  pelaku  usaha.  TikTok  shop  memungkinkan  penggunanya  melakukan transaksi pada aplikasi TikTok. Namun baik dari pelaku UMKM dan juga pengguna TikTok  masih  kurang  percaya  dan  kurang  mengetahui  penggunaan  TikTok shop karena fiturnya yang masih baru, belum bisa dipercaya sebagai media transaksi.
Beradasrkan hasil wawancara dengan Rude Basic dan Agate Deluxe, peneliti menanyakan  dampak  yang  dirasakan  oleh  Stefano  dan  juga  Alvina  dengan penggunaan TikTok. Menurut Stefano, TikTok membawa dampak yang sangat besar kepada Rude Basic, sejak pertama kali menggunakan TikTok sebagai media promosi, peningkatan  pengetahuan  terhadap brand meningkat,  indicator  peningkatan  dilihat dari  banyaknya  penambahan followers pada  akun  Instagram  dan  juga  peningkatan penjualan  pada  aplikasi e-commerce ,  selain  itu  masyarakat  juga  banyak  yang menggunakan produk dari Rude Basic dan mempostingnya pada akun Instagram. Bagi  Alvina,  TikTok  membantu  usahanya  agar  bisa  dikenal  banyak  orang, akun TikToknya semakin ramai audiens, semakin banyak request video yang masuk, followers juga meningkat pesat. Setiap harinya Alvina pasti mendapatkan pesanan baik melalui message TikTok maupun e-commerce .
Begitu  pula  dengan  pengguna  TikTok,  berdasarkan  wawancara  dengan  tiga pengguna  TikTok, semua narasumber pernah membeli barang karena melihat konten TikTok,  dan  semua  narasumber  merasa  puas  dengan  produk  yang  dibelinya  karena melihat TikTok. Jeanny selaku social media specialist juga mengatakan bahwa TikTok membawa  dampak  yang  besar  bagi  peningkatan  usaha  baik  UMKM  maupun perusahaan besar.
Gambar 1. Konten TikTok Agate Deluxe
Sumber: TikTok/Vinskayy
Gambar 2. Konten TikTok Rude Basic
Sumber: Dokumentasi Pribadi

## 4. Simpulan
Penggunaan  konten  TikTok  sebagai  media  promosi  membawa  peningkatan bagi UMKM. Menggunaan strategi content marketing , SEO, dan influencer membantu mengingkatkan  UMKM  khususnya  pada  masa  pandemi  Covid  –  19.  Penggunaan TikTok ads dan TikTok shop tidak diminati untuk membantu mengingkatkan UMKM. Konten  TikTok  lebih  berpengaruh  terhadap  pengingkatan  UMKM.  UMKM  bisa membuat  konten  yang  menarik  dan  sesuai  dengan  audiens.  Serta  menggunakan hashtag dan background music untuk melengkapi konten, dan mengoptimalkan konten dalam halaman pencarian.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Aisyah,  S.  (2020).  Dampak  Pandemi  COVID-19  Bagi  UMKM  Serta  Strategi  E- Marketing  UMKM  di  Indonesia. Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 53 (9), 3–9.
Amalia,  C.  D.  (2020).  Pengaruh  Content  Marketing  di  Instagram  Stories @lcheesefactory terhadap Minat Beli Konsumen. Jom Fisip , 7 , 1–11.
Jesslyn, J., & Winduwati, S. (2021). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Pada Online Shop  @ivoree.id  dalam  Memasarkan  Produk. Prologia , 5 (1),  135–141. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.8178
Juliaristanti,  V.,  Ramdan,  A.  M.,  &  Jhoansyah,  D.  (2020).  Analisis  Karakteristik Followers  dan  Konten  Iklan  Dalam  Mengukur  Efektivitas  Instagram  Stories Advertisement  Pada  Produk  Kosmetik  Wardah. Journal  of  Chemical Information and Modeling , 2 (8), 503–513. http://jurnal.globalhealthsciencegroup.com/index.php/JPPP/article/download/ 83/65%0Ahttp://www.embase.com/search/results?subaction=viewrecord&fro m=export&id=L603546864%5Cnhttp://dx.doi.org/10.1155/2015/420723%0A http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-76
Kurnianti, A. W., & Tidar, U. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Sebagai Penggerak Desa Wisata Kabupaten Wonosobo Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Riset Komunikasi , 1 (1), 180–190. https://doi.org/https://doi.org/10.24329/jurkom.v1i1.24 Omar, B., & Dequan, W. (2020). Watch, share or create: The influence of personality traits and user motivation on TikTok mobile video usage. International Journal of Interactive Mobile Technologies , 14 (4), 121–137. https://doi.org/10.3991/IJIM.V14I04.12429 Sendari,  A.  A.  (2021).  Influencer  adalah  Pemengaruh,  Ketahui  Peran  dan  Jenisnya. Liputan 6 . https://hot.liputan6.com/read/4625608/influencer-adalah- pemengaruh-ketahui-peran-dan-jenisnya
Tasruddin, R. (2016). Tren periklanan di media sosial. Journal UIN - Alaudin , 15–20. http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/Komodifikasi/article/view/5504#