## Journal of Scientech Research and Development Volume 6, Issue 1, June 2024
P-ISSN: 2715-6974           E-ISSN: 2715-5846 Open Access at: http://idm.or.id/JSCR

## USE OF SOCIAL MEDIA TECHNOLOGY IN MSME TRANSACTIONS TO INCREASE COMPETITIVENESS AND PROFITABILITY
PENGGUNAAN TEKNOLOGI SOSIAL MEDIA DALAM TRANSAKSI UMKM UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING DAN PROFITABILITAS
Andri Sahata Sitanggang 1 , Risma Birrang 2 , Raisha Nabila 3 , Gyanti Ricka Budiarti 4 , Salma Amalia Zahra 5 1,2,3,4,5 Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia
E-mail: andri.sahata@email.unikom.ac.id 1 , risma.10522150@mahasiswa.unikom.ac.id 2 , raisha.10522156@mahasiswa.unikom.ac.id 3 , gyanti.10522157@mahasiswa.unikom.ac.id 4 , salma.10522158@mahasiswa.unikom.ac.id 5 ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Correspondent:
Andri Sahata Sitanggang andri.sahata@email.uni kom.ac.id
Key words: competitiveness, digital marketing, technology, social media, MSMEs. Website: https://idm.or.id/JSCR/inde x.php/JSCR
Page: 919 - 928
The  current  technological  advancements  offer  opportunities  for Micro,  Small,  and  Medium  Enterprises  (MSMEs)  to  enhance their  competitiveness,  but  they  also  pose  challenges  in implementation. This research aims to analyze the opportunities and  challenges  faced  by  MSMEs  in  adopting  social  media technology and to describe how the use of social media technology affects business transactions and the performance of MSMEs. The research  method  used  is  a  qualitative  approach  with  the distribution of questionnaires to several respondents. The results of the study show that the utilization of  social media opens up opportunities  for  MSMEs  to  expand  marketing  reach,  increase customer engagement, and gain valuable insights into consumer preferences.  The  implementation  of  social  media  technology  in MSME  transactions  can  enhance  profitability  and competitiveness  through  digital  marketing  strategies,  online sales, customer communication, and market analysis. However, MSMEs also face challenges such as intense competition in the digital realm, technological access gaps, and limitations in human resources and digital skills in effectively utilizing social media. This  study  provides  recommendations  to  MSMEs,  the government,  and  other  stakeholders  to  take  strategic  steps  in optimally adopting social media technology to increase business competitiveness and profitability.

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Koresponden
Andri Sahata Sitanggang andri.sahata@email.uni kom.ac.id
Kata kunci:
daya saing, pemasaran digital, teknologi, sosial media, UMKM. Website: https://idm.or.id/JSCR/inde x.php/JSCR Hal: 919 - 928
Kemajuan teknologi saat ini memberikan peluang bagi Usaha Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  untuk  meningkatkan daya  saing,  namun  juga  menimbulkan  tantangan  dalam implementasinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peluang  dan  tantangan  yang  dihadapi  UMKM  dalam mengadopsi  teknologi  sosial  media  serta  menggambarkan bagaimana penggunaan teknologi sosial media memengaruhi transaksi bisnis dan kinerja UMKM. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan penyebaran kuisioner  ke  beberapa  responden.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  pemanfaatan  sosial  media  membuka peluang  bagi  UMKM  untuk  memperluas  jangkauan pemasaran,  meningkatkan  keterlibatan  pelanggan,  dan mendapatkan  wawasan  berharga  tentang  preferensi konsumen.  Implementasi  teknologi  sosial  media  pada transaksi UMKM dapat meningkatkan profitabilitas dan daya saing  melalui  strategi  pemasaran  digital,  penjualan  online, komunikasi  pelanggan,  dan  analisis  pasar.  Namun,  UMKM juga menghadapi tantangan seperti persaingan ketat di ranah digital,  kesenjangan  akses  teknologi,  serta  keterbatasan sumber  daya  manusia  dan  keterampilan  digital  dalam memanfaatkan  sosial  media  secara  efektif.  Penelitian  ini memberikan  rekomendasi  kepada  UMKM,  pemerintah,  dan pemangku  kepentingan  lainnya  untuk  mengambil  langkah- langkah  strategis  dalam  mengadopsi  teknologi  sosial  media secara  optimal  guna  meningkatkan  daya  saing  dan profitabilitas bisnis.
Copyright © 2024 JSCR. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Salah satu fenomena yang terus berkembang adalah kemajuan teknologi. Kemajuan teknologi telah membawa dampak besar pada berbagai aspek kehidupan, termasuk bisnis.  Kemajuan  teknologi  tidak  hanya  membuka  peluang  baru,  tetapi  juga menimbulkan  masalah  dan  masalah  etika  yang  perlu  kita  perhatikan.  Salah  satu teknologi yang berkembang pesat saat ini adalah sosial media, yang menjadi sumber informasi  penting  dalam  masyarakat  modern.  Fitur-fitur  sosial  media  seperti algoritma dan rekomendasi konten yang memungkinkan penyebaran informasi secara cepat dan luas.
Penggunaan  media  sosial  menjadi  salah  satu  poin  krusial  dalam  strategi  digital marketing bagi UMKM.[1] Dengan menggunakan sosial media sebagai sarana untuk meningkatkan daya saing dan UMKM, pelaku usaha dapat memperluas jangkauan dan  meningkatkan  visibilitas  merek  dagang.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan berinteraksi  dengan  pengikut  di  berbagai  platform  sosial  media,  untuk mempromosikan  serta  menjual  barang  atau  layanan  secara  langsung  kepada pelanggan. UMKM juga dapat berinteraksi secara langsung dengan pelanggan melalui polling , pesan langsung, dan kolom komentar. Dengan ini, UMKM dapat lebih dekat
dengan pelanggan, memahami kebutuhan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan  memanfaatkan  sosial  media,  UMKM  dapat  meningkatkan  pendapatan mereka dengan menciptakan saluran penjualan tambahan.
Teknologi sosial media memungkinkan UMKM untuk mengumpulkan data tentang perilaku  dan  preferensi  pelanggan  secara  lebih  efektif.  Melalui  analisis  data  ini, UMKM  dapat  menyesuaikan  strategi  pemasaran  dan  menyediakan  produk  atau layanan  yang  lebih  sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Selain  itu,  teknologi  yang diterapkan  oleh  UMKM  juga  dapat  memudahkan  dalam  melakukan  pemasaran, transaksi jual-beli, pembayaran, dan pembiayaan elektronik.[2]
Teknologi online telah membantu UMKM dalam industri dalam negeri untuk bersaing di pasar global dengan meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan mereka dalam memperoleh teknologi serta mengakses modal. Dengan pemanfaatan teknologi tersebut, UMKM dapat memperluas jangkauan pemasaran, meningkatkan efisiensi operasional, serta meningkatkan daya saing dan profitabilitas usaha mereka.

## METODE PENELITIAN UMKM
Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  merupakan  tulang  punggung perekonomian  Indonesia.  UMKM  memainkan  peran  vital  dalam  perekonomian Indonesia  sebagai  kontributor  utama  terhadap  Produk  Domestik  Bruto  (PDB)  dan penyerap  tenaga  kerja  terbesar.  Pada  tahun  2018,  terdapat  64,2  juta  UMKM  yang menyumbang 61% dari total PDB nasional dan menyerap sekitar 97% dari total tenaga kerja  nasional.  Tidak  hanya  itu,  UMKM  juga  berpotensi  menjadi  solusi penanggulangan kemiskinan di Indonesia. Pengembangan UMKM memiliki prospek yang  cukup  baik  dalam  upaya  pengentasan  kemiskinan,  mengingat  sektor  ini menyerap  lebih  dari  99,45%  tenaga  kerja  dan  memberikan  sumbangan  sekitar  30% terhadap PDB.[3]
Meski demikian, UMKM masih menghadapi berbagai tantangan seperti keterbatasan modal, sumber daya manusia yang terbatas, akses pasar yang sempit, serta minimnya penguasaan  teknologi  informasi.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  upaya  untuk memfasilitasi  UMKM  agar  dapat  berkembang  dan  memperkuat  perannya  dalam perekonomian nasional serta penanggulangan kemiskinan.

## Industri 4.0
Revolusi Industri 4.0 telah mengubah cakupan industri secara signifikan. Konsep ini menekankan pada digitalisasi dan otomasi proses produksi melalui integrasi teknologi canggih.  Industri  4.0  menawarkan  peluang  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan efisiensi,  produktivitas,  dan  daya  saing  dengan  memanfaatkan  teknologi  seperti Internet  of  Things (IoT),  kecerdasan  buatan  (AI),  dan  analisis  data  besar  ( big  data analytics ). Revolusi Industri 4.0 diartikan sebagai:
Sebuah  era  industri  digital  dimana  seluruh  bagian  yang  ada  di  dalamnya  saling berkolaborasi  dan  berkomunikasi  secara real  time dimana  saja  kapan  saja  dengan pemanfaatan  IT  (teknologi  informasi)  berupa  internet  dan  CPS,  IoT  dan  IoS  guna menghasilkan inovasi baru atau optimasi lainnya yang lebih efektif dan efisien.[4]
Dengan terintegrasinya sistem fisik dan virtual, Industri  4.0 memungkinkan proses produksi yang lebih fleksibel, efisien, dan responsif terhadap permintaan pasar. Hal
ini  menawarkan  peluang  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas  produk, mengurangi biaya, dan mengoptimalkan sumber daya mereka.

## Digitalisasi
Di era modern ini, transformasi digital telah menjadi suatu keniscayaan bagi berbagai sektor,  termasuk  sektor  bisnis  dan  industri.  Digitalisasi  merupakan  proses perpindahan dari metode konvensional ke metode yang berbasis teknologi informasi dan  komunikasi  (TIK).  Proses  ini  mencakup  adopsi  perangkat  digital,  sistem informasi, platform online, dan berbagai teknologi digital lainnya dalam operasional bisnis maupun proses produksi. Sebagaimana dikemukakan oleh para ahli, digitalisasi adalah proses alih media dari bentuk tercetak, audio, maupun video menjadi bentuk digital.[5]
Digitalisasi digunakan untuk menyimpan dokumen dalam bentuk digital, fotokopi, dan  koleksi  perpustakaan  digital.  Ini  membutuhkan  peralatan  seperti  komputer, scanner ,  sumber  media  operator,  dan  pendukung  perangkat  lunak.  Di  era  digital, kemajuan  teknologi  telah  memainkan  peran  penting  dalam  mempercepat  transaksi UMKM, memperluas akses pasar, dan meningkatkan daya saing mereka. Digitalisasi memberi  UMKM  peluang  baru  untuk  mencapai  Visi  Indonesia  Emas  dengan meningkatkan  efisiensi  operasional,  memperluas  jejaring  bisnis,  dan  memperluas jangkauan  mereka.  Meskipun  ada  keuntungan  besar,  masalah  teknologi  seperti infrastruktur yang terbatas, keamanan data, dan kurangnya literasi digital masih perlu diatasi. UMKM dapat meningkatkan daya saing dan profitabilitas mereka, mendorong pertumbuhan  ekonomi,  dan  berkontribusi  pada  pencapaian  Visi  Indonesia  Emas dengan mengatasi masalah ini melalui investasi dalam infrastruktur digital, pelatihan keterampilan, dan kerangka regulasi yang sesuai.

## Sosial Media
Perkembangan teknologi internet dan media digital telah melahirkan fenomena baru dalam  interaksi  dan  komunikasi  manusia,  yaitu  media  sosial.  Media  sosial  telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan masyarakat modern saat ini. Berbagai  platform  media  sosial  seperti  Facebook,  Twitter,  Instagram,  dan  lainnya memungkinkan individu untuk terhubung, berbagi informasi, dan berinteraksi secara virtual tanpa batasan ruang dan waktu.
Dapat  disimpulkan  bahwa  media  sosial  yaitu  sebuah  medium  di  internet  yang memungkinkan penggunanya untuk merepresentasikan diri dan melakukan interaksi, bekerjasama,  berbagi,  komunikasi  dengan  pengguna  lain  dan  membentuk  ikatan sosial  secara  virtual.[6]  Sosial  media  telah  mengubah  cara  manusia  berkomunikasi, berbagi informasi, dan membangun jaringan sosial. Selain digunakan untuk keperluan personal,  media  sosial  juga  telah  menjadi  sarana  yang  penting  bagi  dunia  bisnis, termasuk  UMKM,  untuk  melakukan  pemasaran,  menjangkau  pelanggan,  dan membangun merek ( branding ).

## Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  angket  (kuesioner terstruktur)  yang  diberikan  kepada  responden.  Setelah  menyebarkan  kuisioner tentang pengaruh penggunaan media sosial dalam transaksi UMKM melalui google form, berikut adalah hasil dari kuesioner tersebut :

## Gambar 1. Hasil Kuesioner
Dari  Gambar  1  dapat  disimpulkan bahwa  responden  yang  kami  peroleh  adalah  60 orang. Dan 83,3% sudah menggunakan media sosial untuk bisnisnya.

## Gambar 2. Pertanyaan Kuesioner
Dari  pertanyaan  di  atas  banyak  responden  yang  menjawab  alasannya  tidak menggunakan  media  sosial  untuk  membantu  bisnisnya  adalah  karena  target pemasarannya bukan orang-orang yang menggunakan media sosial atau hanya orang- orang dengan kriteria tertentu.
Gambar 3. Diagram Penggunaan Media Sosial
Dari diagram di atas dapat disimpulkan bahwa Instagram merupakan media sosial yang paling banyak digunakan untuk menjalankan bisnis.

## Gambar 4. Hasil Kuesioner
Dari  pertanyaan  di  atas  94,2%  orang  setuju  bahwa  media  sosial  dapat  membantu meningkatkan bisnisnya.

## Gambar 5. Hasil Kuesioner
Dari pertanyaan di atas dapat disimpulkan bahwa manfaat media sosial salah satunya adalah untuk kebutuhan riset pasar.

## Gambar 6. Hasil Kuesioner
Dari diagram-diagram di atas, dapat disimpulkan banyak orang yang setuju bahwa media  sosial  dapat  membantu  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan.  Diantaranya yaitu  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  menjangkau  pelanggan  baru, berinteraksi lebih baik, mendapatkan feedback , dan memudahkan promosi.

## Gambar 7. Hasil Kuesioner
Dari diagram di atas dapat disimpulkan banyak orang berpendapat bahwa biaya yang dikeluarkan untuk aktivitas sosial media sebanding dengan manfaat yang diperoleh.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi  Media  Sosial  Efektif  untuk  Meningkatkan  Penjualan  dan  Pendapatan UMKM
1. Membuat konten menarik dan relevan:
Untuk  meningkatkan  pengenalan  merek  dan  menarik  minat  konsumen,  konten yang  dibuat  harus  menarik  dan  relevan.  Prioritaskan  kualitas  konten  daripada
kuantitas, sesuaikan materi dengan kebutuhan dan minat audiens yang dituju, dan gunakan berbagai media, termasuk artikel, video, infografis, dan foto.
2. Membangun identitas merek yang kuat dan konsisten: Menciptakan  identitas  merek  yang  kuat  dan  mudah  dikenali  sama  pentingnya. Buat nada suara yang konsisten di semua platform, gunakan komponen visual yang mudah  dikenali  seperti  logo,  warna,  dan  jenis  huruf,  serta  tentukan  nilai  dan kepribadian merek.
3. Berinteraksi aktif dengan pelanggan: Terlibat  dalam  interaksi  aktif  dengan  pelanggan  sangat  penting  untuk meningkatkan  loyalitas.  Balas  pesan  dan  komentar  dengan  cepat,  adakan  sesi tanyajawab  atau  siaran  langsung,  dan  hargai  serta  promosikan  masukan  dari pelanggan.
4. Menggunakan foto dan video berkualitas tinggi: Menggunakan  gambar  dan  video  terbaik  sangat  penting  untuk  meningkatkan kesadaran merek. Beli peralatan berkualitas tinggi untuk fotografi dan videografi, belajar  tentang  dasar-dasar  pemotretan  dan  pengeditan,  dan  pikirkan  untuk mempekerjakan seorang profesional untuk proyek-proyek yang ambisius.
5. Menyesuaikan gaya pemasaran dengan target audiens :
Penting  juga  untuk  memodifikasi  pendekatan  pemasaran  untuk  menarik  target pasar. Analisis selera dan demografi audiens secara mendalam, modifikasi bahasa, humor,  kiasan  budaya, dan  pilih  saluran  media  sosial  yang  paling  sesuai  untuk mereka.
6. Mengikuti perkembangan tren pasar: Meningkatkan  pengenalan  merek  juga  sangat  bergantung  pada  mengikuti perkembangan tren industri. Hadiri pameran dan konferensi perdagangan, pantau saingan dan orang-orang yang berpengaruh, berlangganan publikasi industri, ikuti akun-akun  yang  relevan,  dan  mudah  beradaptasi  ketika  mengubah  pendekatan dalam menanggapi tren yang muncul.
7. Memanfaatkan media sosial secara maksimal dan kreatif: Memanfaatkan  media  sosial  secara  maksimal  dan  kreatif  juga  sangat  penting. Manfaatkan fitur-fitur khusus setiap platform, bekerjasama dengan influencer atau perusahaan lain, adakan kompetisi atau hadiah untuk meningkatkan interaksi, dan gunakan iklan berbayar yang ditargetkan dengan cermat.
8. Mempertahankan reputasi, konsistensi, dan kualitas produk: Pertahankan  standar  kualitas  produk  yang  tinggi  seiring  dengan  perkembangan perusahaan,  tanggapi  dengan  cepat  dan  profesional  terhadap  kekhawatiran pelanggan, dan secara rutin meminta dan menindaklanjuti feedback dari pelanggan.
9. Beradaptasi dengan perubahan tren: Tetap berpikiran terbuka terhadap ide dan  inovasi  baru, coba teknik pemasaran baru,  nilai  keefektifan  strategi  secara  teratur  dan  lakukan  penyesuaian  yang diperlukan.
Data di atas menunjukkan bahwa penggunaan media sosial dapat membantu UMKM meningkatkan daya saing dan profitabilitas melalui pemasaran online. Berikut adalah kesimpulannya:
1. Penggunaan  media  sosial  dapat  meningkatkan  daya  saing:  Dengan  83,3% responden menggunakan media sosial untuk bisnis dan 94,2% setuju bahwa media sosial  dapat  membantu  meningkatkan  bisnis  mereka,  menunjukkan  bahwa penggunaan media sosial dapat meningkatkan daya saing UMKM.
2. Penggunaan  media  sosial  dapat  meningkatkan  profitabilitas:  Dengan  Instagram sebagai  media  sosial  yang  paling  banyak  digunakan  untuk  menjalankan  bisnis, serta  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  aktivitas  media  sosial  sebanding  dengan manfaat yang didapatkan, menunjukkan bahwa penggunaan media  sosial  dapat meningkatkan profitabilitas UMKM.
3. Penggunaan media sosial dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran: Manfaat  media  sosial,  seperti  berinteraksi  dengan  pelanggan,  meningkatkan loyalitas pelanggan, menjangkau pelanggan baru, berinteraksi dengan lebih baik, menerima feedback , dan mempermudah promosi, menunjukkan bahwa penggunaan media sosial dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran UMKM.
Sebagai  hasilnya,  dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan  media  sosial  dapat membantu  UMKM  dalam  meningkatkan  daya  saing  dan  profitabilitas  melalui pemasaran online, serta meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran.
Namun, perlu ditekankan bahwa sebagian kecil responden tidak menggunakan media sosial karena target pasar mereka bukan pengguna media sosial atau hanya memenuhi kriteria  tertentu.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  efisiensi  media  sosial  bervariasi tergantung pada jenis bisnis dan target pasar UMKM.

## SIMPULAN
Penggunaan  teknologi  sosial  media  memberikan  peluang  bagi  UMKM  untuk meningkatkan  daya  saing  dan  profitabilitas.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa UMKM  dapat  memperluas  jangkauan  pemasaran  mereka,  meningkatkan  interaksi dengan  pelanggan,  dan  mendapatkan  pengetahuan  mendalam  tentang  preferensi konsumen dengan menggunakan media sosial.
Dengan  memanfaatkan  media  sosial  dalam  transaksi  UMKM,  strategi  pemasaran digital,  penjualan  online,  komunikasi  dengan  pelanggan,  dan  analisis  pasar  dapat meningkatkan  profitabilitas  dan  daya  saing.  Namun  demikian,  UMKM  juga  harus menghadapi  berbagai  masalah  termasuk  persaingan  yang  ketat  di  ranah  digital, kesenjangan dalam ketersediaan teknologi, dan kurangnya sumber daya manusia dan pengetahuan teknologi untuk menggunakan media sosial secara efektif.
UMKM dapat mengumpulkan informasi tentang perilaku dan preferensi pelanggan dengan  menggunakan  teknologi  media  sosial.  Data  ini  kemudian  dapat  digunakan untuk membuat rencana pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, transaksi elektronik, pembayaran,  dan  prosedur  pembiayaan  menjadi  lebih  mudah  dengan  adanya teknologi media sosial, sehingga meningkatkan efisiensi operasional UMKM.
Strategi  penggunaan  media  sosial  yang  efektif  dapat  membantu  UMKM meningkatkan  penjualan  dan  pendapatan,  serta  meningkatkan  daya  saing  dan
profitabilitas  dengan  memperluas  jangkauan  pasar  dan  meningkatkan  efisiensi pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
M. A. Sifwah, Z. Z. Nikhal, A. P. Dewi, N. Nurcahyani, and R. N. Latifah, “Penerapan Digital  Marketing  Sebagai  Strategi  Pemasaran  Untuk  Meningkatkan  Daya Saing UMKM,” MANTAP J. Manag. Accounting, Tax Prod. , vol. 2, no. 1, pp. 109 – 118, 2024.
M.  C.  Dewi,  “Pe manfaatan  Teknologi  Bagi  UMKM  Selama  Pandemi  Covid- 19,” J.
Mozaik , vol. 12, no. 2, pp. 11 – 19, 2020.
A. S. Sitanggang, R. F. Syafariani, F. W. Sari, and W. Wartika, “Perancangan Aplikasi DOCU  (Dongkrak  Cuan)  sebagai  Strategi  IT  dan  Digital  Marketing  untuk M embantu Perusahaan dan UMKM,” J. Teknol. dan Inf. , vol. 12, no. 2, pp. 191 – 205, 2022.
D. Sawitri, “Revolusi Industri 4.0: Big Data Menjawab Tantangan Revolusi  Industri 4.0,” J. Ilm. Maksitek , vol. 4, no. 3, 2019.
N.  Asaniyah,  “PELESTARIAN  INFORMASI  KOLEKSI LANGKA:  Digitalisasi,
Restorasi, Fumigasi,” Bul. Perpust. , no. 57, pp. 85 – 94, 2017.
D. S. Puspitarini and R. Nuraeni, “Pemanfaatan media sosial sebagai media promosi,” J. Common , vol. 3, no. 1, pp. 71 – 80, 2019.