## Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian

## La Madame Florist
Willy, Riris Loisa, Sisca Aulia hiewilly16@yahoo.com, ririsl@fikom.untar.ac.id, siscaa@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Tarumanagara

## Abstract
Over time, more and more flower shops can be accessed offline and online. La Madame Florist Florist utilizes word of mouth in attracting the attention of consumers. So this study aims to determine the effect of word of mouth on the purchasing decision of the La Madame Florist brand flower by using a quantitative descriptive approach. Researchers took a sample of La Madame Florist buyers using Google forms with a total of 100 respondents distributed via social  media.  Data  analysis  was  conducted  by  researchers  using  statistical  products  and service solutions (SPSS) version 15. It is known that the coefficient of determination in the R Square table of 0.246 shows that 24.6% of purchasing decisions are influenced by word of mouth.  It  is  known  that  the  coefficient  of  Word  of  Mouth  correlation  has  a  strong  enough relationship to the purchase decision and is positive because it is between the intervals of 0.40 -  0.599.  then  from  the  results  obtained,  the  writer  can  provide  some  conclusions.  The conclusion  is  that  Word  of  mouth  has  a  positive  and  significant  influence  on  purchasing decisions at La Madame Florist.
Keywords : la madame florist, purchase decisions, word of mouth

## Abstrak
Seiring perkembangan waktu, semakin banyak toko bunga yang dapat diakses secara online selain dengan metode penjualan offline. Toko Bunga La Madame Florist memanfaatkan word of  mouth dalam  menarik  perhatian  konsumen.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  bunga  merek  La  Madame  Florist dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Peneliti mengambil sampel pembeli La  Madame  Florist  dengan  menggunakan  google  form  dengan  total  100  responden  yang disebarkan melalui media sosial. Analisis data yang dilakukan peneliti menggunakan program SPSS versi 15. Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dan telah dijelaskan oleh penulis  mengenai word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  di  La  Madame  Florist. Diketahui bahwa nilai koefisien determinasi pada tabel R Square sebesar 0.246 menunjukkan bahwa  24.6%  keputusan  pembelian  dipengaruhi word  of  mouth. Diketahui  bahwa  nilai koefisien korelasi Word Of Mouth memiliki hubungan yang cukup kuat terhadap Keputusan pembelian dan bersifat positif karena berada di antara interval 0,40 - 0,599. maka dari hasil yang didapat tersebut penulis dapat memberikan beberapa kesimpulan. Kesimpulannya adalah Word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di La Madame Florist.
Kata kunci: keputusan pembelian, la madame florist, word of mouth

## 1. Pendahuluan
Bunga identik lambang kasih sayang untuk diberikan kepada orang yang kita kasihi.. Bukan hanya itu bunga juga bisa dijadikan pemberian di berbagai macam acara seperti memperingati hari jadi, hari kasih sayang, pernikahan, dan juga bisa berikan
Willy, Riris Loisa, Sisca Aulia: Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian La Madame Florist
untuk orang yang sedang berduka. Semakin berkembangnya zaman banyak orang yang memanfaatkan bunga sebagai peluang usaha mereka yaitu membuat florist. Florist itu sendiri merupakan kegiatan seni merangkai bunga dengan memanfaatkan kekayaan flora.
Seorang  Florist  membutuhkan  kreativitas  dan  keterampilan  yang  tinggi. Seorang florist  juga harus mampu memilih bunga atau material lainya yang cocok satu sama lain, tahu bagaimana cara mengatur serta mengurus bunga agar tetap cantik dalam jangka waktu cukup lama, dan juga mengetahui akan keinginan pelanggannya. Selain  itu,  jenis-jenis  rangkaian  bunga  bisa  dibilang  tidaklah  sedikit.  Setidaknya seorang florist harus mampu membuat buket korase dan bentuk-bentuk lain yang lebih sulit.  Florist  merupakan  jenis  usaha  yang  semakin  berkembang    sehingga  dari banyaknya usaha tersebut menimbulkan banyaknya persaingan, sehingga dibutuhkan sebuah  ciri  khas  yang  bertujuan    untuk  membedakan  mereka  dari  florist  yang  lain, karena  identitas  visual  sangat  penting  untuk  merepresentasikan  sebuah  usaha. Tentunya  mereka  membuka  usaha  tersebut  dimaksudkan  untuk  meraih  keuntungan yang  besar  dari  para  konsumen  yang  menganggap  bunga  sebagai  lambang  kasih sayang.
Keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu  salah satunya  seperti  menurut  Pamungkas  (2016)  dalam  penelitian  berjudul  Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai  Bontacos  Jombang  menyatakan  bahwa word  of  mouth berpengaruh  terhadap keputusan pembelian. Menurut wawancara yang dilakukan oleh Tabloidbintang.com kepada pemilik La Madame Florist, yang menjadi pembeda antara La Madame Florist dengan toko bunga lainya adalah dari segi pelayanannya La Madame Florist menerima segala  permintaan  pelanggan.  Dari  segi  kualitas  La  Madame  Florist  bekerja  sama dengan  petani  lokal  dan  impor  dari  beberapa  negara  yaitu  Belanda,  Ekuador, Tiongkok, dan Australia. Menurut pemilik La Madame Florist, yang membuat toko bunganya  semakin  dikenal  dan  dibeli  oleh  masyarakat  karena  adanya  komunikasi mulut ke mulut.
Pada  2019  ini  La  Madame  Florist  semakin  dikenal  oleh  banyak  masyarakat terlebih semakin banyak artis, selebgram, serta orang di kalangan peneliti yang turut membeli bunga di La Madame Florist. Oleh karena itu, peneliti mengangkat topik ini karena sangat sesuai dengan pengalaman dari peneliti yang merasa adanya pengaruh dari word of mouth di lingkungan sekitar yang membuat adanya keputusan pembelian La Madame Florist.

## Word of Mouth
Andreas  (dalam  Priansa  2017:338)  menyatakan  bahwa  dasar  dari word  of mouth adalah  pesan  tentang  suatu  produk  atau  jasa  suatu  perusahaan,  baik  tentang perusahaan itu sendiri, dalam bentuk komentar mengenai kinerja produk, kejujuran, keramahan,  kejujuran,  kecepatan  pelayanan,  dan  hal  lainnya  yang  dirasakan  dan dialami  oleh  seseorang  yang  disampaikan  kepada  orang  lain. Menurut  Godes  and Mayzlin  (dalam  Paulus  dan  Bassie  2015:43)  mengemukakan  dua  elemen  untuk mengukur  word  of  mouth,  yaitu volume dan dispersion. Pada  elemen Volume pengukuran  dapat  dilakukan  melalui  seberapa  banyak word  of  mouth yang  ada. Informasi word  of  mouth dapat  diterima  seseorang  melalui  percakapan  sehari-hari, diskusi  baik  secara  formal  maupun  informal,  dan  rekomendasi  yang  diberikan  oleh orang lain. Sedangkan dispersion Elemen ini mendefinisikan sebagai tingkat di mana percakapan mengenai produk mengambil tempat di dalam komunikasi yang luas dan
dapat  dianalogikan  sebagai  jangkauan,  yaitu  seberapa  banyak  orang  berbeda  yang membicarakan.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Suharno  (2010:96)  keputusan  pembelian  adalah  tahap  di  mana pembeli  telah  menentukan  pilihannya  dan  melakukan  pembelian  produk  serta mengkonsumsinya.  Pengambilan  keputusan  oleh  konsumen  untuk  melakukan pembelian  suatu  produk  karena  diawali  oleh  adanya  kesadaran  atas  kebutuhan  dan keinginan. Menurut Kotler dan Keller (2009:184), tahapan dalam proses pengambilan keputusan  pembelian  terdiri  dari  lima  tahap,  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

## Hipotesis
•  Ho  : Word of Mouth tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian
•  Ha  : Word  of  Mouth memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian

## 2. Metode Penelitian
Metode kuantitatif adalah metode yang digunakan pada penelitian ini. Metode penelitian  kuantitatif  digunakan  untuk  meneliti  populasi  atau  sampel  tertentu (Sugiyono (2016:8). Pengambilan sampel dilakukan dengan cara sampling insidental dimana peneliti bertemu sampel secara insiden atau kebetulan, jika menurut peneliti orang tersebut cocok maka orang tersebut dijadikan sampel. Sampel ditemukan oleh peneliti dengan cara menyebarkan google form melalui media sosial kepada responden yang dianggap cocok.
Penelitian  ini  memiliki  18  indikator  pernyataan  yang  telah  diolah  sesuai dengan dimensi yang membentuk masing-masing variabel. Penelitian ini memiliki dua variabel, yang pertama adalah word of mouth yang di dalamnya terdapat 6 indikator dalam membentuk dimensinya dan variabel keputusan pembelian yang di dalamnya terdapat 12  indikator yang membentuknya.
Teknik  kuisioner  (angket)  adalah  teknik  pengolahan  data  yang  digunakan dengan  memberikan  pertanyaan-pertanyaan  pada  responden  secara  langsung (Sugiyono 2016:142). Dalam pengukuran di penelitian ini menggunakan skala likert. Skala Likert digunakan untuk sekelompok orang yang ditetapkan oleh peneliti secara spesifik dan disebut sebagai variabel penelitian. Menurut Sugiyono (2016:93), variabel yang diukur dengan skala likert dijabarkan menjadi indikator variabel dan dijadikan untuk  menyusun  item-item  berupa  pertanyaan  atau  pernyataan.  Responden  akan diberikan lima pilihan sebagai jawaban sesuai yang ada pada skala likert yaitu: Sangat Setuju (SS), Netral (N), Tidak Setuju (TS), Setuju (S), dan Sangat Tidak Setuju (STS). Kuisioner ini akan penulis sebarkan kepada responden yaitu para pembeli La Madame Florist.  Penulis  menyebarkan  kuisioner  dengan  media  sosial  melalui google  form kepada para pembeli La Madame Florist sebanyak 100 responden.
Program statistical product and service solutions (SPSS) versi 15 merupakan teknik  pengolahan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebagai  alat  bantu penelitian .
Willy, Riris Loisa, Sisca Aulia: Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian La Madame Florist

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Dalam penelitian yang dilakukan, penulis menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pembeli La Madame Florist. Berdasarkan jenis kelamin, jumlah responden laki-laki  62  orang  dengan  presentase  62%  dan  responden  perempuan  sebanyak  38 orang  dengan  presentase  38%.  Jadi,  berdasarkan  jenis  kelamin  responden  laki-laki paling banyak pada penelitian ini sebanyak 62 orang dengan presentase 62%.
Berdasarkan  usia,  responden  paling  banyak  dalam  penelitian  ini  adalah responden  yang  berusia  21  sampai  25  tahun  sebanyak  64  orang  dengan  persentase sebesar  64%.  Responden  berusia  26  sampai  30  tahun  sebanyak  36  orang    dengan persentase 36%. Jadi, karakteristik responden paling banyak pada usia 21-25 tahun. Berdasarkan  perkerjaan,  profesi  responden  yang  berprofesi  sebagai  pelajar  atau mahasiswa  sebanyak  65  orang  dengan  presentase  sebesar  65%.  Kedua  adalah responden yang berprofesi sebagai yang lainya sebanyak 19 orang dengan persentase 19%. Ketiga adalah responden yang berprofesi karyawan  sebanyak 16 orang  dengan persentase  16%.  Jadi  berdasarkan  profesi  responden  yang  paling  banyak  adalah mahasiswa sebanyak 65 orang dengan persentase 65%.

## Model Pengukuran
Uji validitas yang digunakan ini memiliki tujuan untuk mengukur valid atau sah  butir-butir  pertanyaan  pada  kuisioner  yang  ada.  Jika  pertayaan  atau  kuisioner mampu mengungkap suatu yang diukur oleh kuisioner maka kuisioner dapat dikatakan valid. Menurut Nisfiannoor (2013:298), untuk menilai apakah butir dalam kuesioner valid atau tidak yaitu apabila nilai angka korelasi atau corrected item total correlation di  atas  0.2  maka  setiap  item  pertanyaan  dinyakatan  valid.  Nilai  tertinggi  pada  uji validasi pada variabel word of mouth adalah WOM4 yaitu ‘Saya sering mendengar La Madame Florist dibicarakan oleh keluarga’ sebesar 0,654. Nilai tertinggi pada variabel keputusan  pembelian  ada  pada  KP1  yaitu  ‘Saya  merasa word  of  mouth yang  ada mengenai La Madame Florist sesuai dengan keinginan’ sebesar 0,546.
Tabel 1. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Word Of Mouth 0.798 Reliable Keputusan Pembelian 0.775 Reliable Sumber: Data primer, hasil pengolahan data SPSS
Cronbach’s  Alpha,  jika  nilai  Alpha(α)  melebihi  0,6  maka  butir  instrumen tersebut reliabel dan jika nilai Alpha(α) kurang dari 0,6 maka butir instrumen tersebut tidak reliabel (Ghozali, 2011:46). Hasil uji reliabilitas dari variabel word of mouth dan keputusan pembelian La Madame Florist dapat dikatakan semua variabel dinyatakan reliabel karena memiliki angka lebih besar dari 0.6. Terlihat pada variabel word of mouth memiliki nilai Cronbach Alpha sebesar 0.798 dan variabel keputusan pembelian memiliki nilai Cronbach Alpha sebesar 0.775.
Tabel 2. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.496(a) 0.246 0.238 2.76944

## Sumber: Data primer, hasil pengolahan data SPSS
Dari  hasil  perhitungan,  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  korelasi  R  sebesar 0,496 yang berada di antara interval 0,40-0,599 artinya Word of Mouth mempunyai hubungan yang cukup terhadap keputusan pembelian.
Tabel 3. Hasil Pengujian Regresi linier sederhana Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.064 2.497 4.431 0,000 Keputusan Pembelian 0.555 0.098 0,496 5.656 0,000

## Sumber: Data primer, hasil pengolahan data SPSS
Berdasarkan hasil uji regresi linier sederhana nilai bahwa perpotongan garis pada sumbu variabel dependen minat beli (Y) terletak pada angka 11.064. Nilai ini tidak tergantung pada nilai variabel independen Word of Mouth (X). Maka nilai 11.064 merupakan nilai konstan yang menunjukan bahwa jika ada kenaikan Word of Mouth , maka nilai Keputusan Pembelian mencapai 11.064.
Sedangkan  0.365  merupakan  koefisien  regresi  yang  menunjukkan  bahwa setiap ada penambahan satu nilai atau angka untuk Word of Mouth , maka akan ada kenaikan  minat  beli  sebesar  0.555.  Dengan  begitu,  semakin  besar  nilai  X  akan mempengaruhi peningkatan nilai Y. Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa nilai t = 5.656 dan tingkat signifikansi = 0.000 < 0.05. Karena nilai p < 0,05, maka Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  berarti  terdapat  pengaruh word  of  mouth terhadap keputusan pembelian.
Secara keseluruhan hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh antara Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian La Madame Florist. Hal ini ditunjukkan dengan hipotesis dalam penelitian diterima, artinya bahwa ada pengaruh positif antara daya Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian. Hal itu ditunjukkan pada hasil uji regresi linear sederhana yang dimana nilai koefisien regresi bernilai positif. Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Julianti  dan Junaidi  (2020)  yang  berjudul  Pengaruh Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan Pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang dan penelitian yang dilakukan oleh Susanto  dan  Aulia  (2018)  yang  berjudul  Electronic Word  Of  Mouth Dalam  Proses Keputusan Konsumen (Studi Di GO-JEK).
Willy, Riris Loisa, Sisca Aulia: Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian La Madame Florist

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diperoleh  dan  telah  dijelaskan  oleh penulis mengenai word of mouth terhadap keputusan pembelian di La Madame Florist, maka dari hasil yang didapat tersebut penulis dapat memberikan beberapa kesimpulan. Kesimpulannya  adalah word  of  mouth memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian di La Madame Florist.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  dari  penulis  kepada  siapa  saja  pihak  yang  turut berkontribusi,  memberikan  dukungan,  dan  membantu  dalam  hal  apapun  hingga selesainya penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Ghozali,  Imam.  (2005). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Janet,  J.I.,  Paulus,  J.,  &  Bessie,  L.D.  (2015).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Kampung Adat Boti Kabupaten TTS. Journal Of Management . Vol. 1, No.1, 2015: 37-61.
Julianti, D. A., & Junaidi, A. (2020). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang. Prologia . Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 75–81.
Kotler, Amstrong. (2009). Prinsip-prinsip pemasaran . Jakarta: Erlangga. (2002).
Nisfiannoor, Muhammad. (2013). Pendekatan Statistika Modern . Jakarta : Salemba Huamanika.
Pamungkas,  B.  (2016).  Pengaruh  Promosi  di  Media  Sosial  dan  Word  of  Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Kedai Bontacos, Jombang). Jurnal Komunikasi. 10 (2): 145-160. Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Susanto, E.H., & Aulia, S. (2018). Electronic Word Of Mouth Dalam Proses Keputusan Konsumen (Studi Di GO-JEK). Prosiding KNKH 2018 . Hal. 160-168.