THE EFFECT OF THE QUALITY OF USE OF E-FILING APPLICATION ON TAXPAYER'S COMPLIANCE WITH TAXPAYER'S SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLE
(Case Study of the Cimahi Pratama Tax Service Office)
Muhammad Fauzi Akbar 1 , Rizki Indrawan 2 1&2 Universitas Jenderal Achmad Yani Email : akbarfauzim.mfa@gmail.com

## ABSTRACT
Taxes are the main source of the largest income in Indonesia. As can be seen in the 2018 State Budget that there was an increase in income in the taxation sector from 2018 by 92.41% or grew 14.32% from the realization in 2017.  Although  it  has  not  yet  reached  the  100%  target.  This  study  aims  to  examine  and  explain  whether  the Quality Effect of the Implementation of the Use of E-Filing on Individual Taxpayer  Compliance with Taxpayer Satisfaction as an intervening variable at the Cimahi Pratama Tax Service Office for the 2016-2020 period. The object  of  this  research  is  an  individual  taxpayer  who  is  registered  at  the  Cimahi  Pratama  Tax  Service  Office. This  study  uses  a  quantitative  method  with  a  descriptive  problem  formulation.  The  data  of  this  study  were obtained  from  a  questionnaire  (primary).  The  sample  selection  technique  uses  the  Probability  Sampling technique. Thus, the sample taken is a total of 112 respondents who are registered at the Cimahi Pratama Tax Service Office. The technique of data analysis used is Path Analysis. The results of the research carried out show that the Quality of Application of the Use of E-Filing has a significant positive effect on Taxpayer Satisfaction. The  quality  of  the  implementation  of  the  use  of  e-filing  has  a  significant  positive  effect  on  individual  taxpayer compliance.  Taxpayer  satisfaction  has  a  significant  positive  effect  on  individual  taxpayer  compliance.  The quality of the implementation of the use of e-filing has a direct positive effect on individual taxpayer compliance through taxpayer satisfaction
Keyword: Quality of Application of E-Filing Use; Taxpayer Satisfaction; Individual Taxpayer Compliance

## PENGARUH KUALITAS PENERAPAN PENGGUNAAN E-FILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DENGAN KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
(Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cimahi)

## ABSTRAK
Pajak yaitu sumber utama pendapatan terbesar di negara Indonesia. Seperti halnya terlihat di dalam APBN 2018 bahwa  terjadi  kenaikan  pendapatan  dalam  bidang  perpajakan  dari  tahun  2018  sebesar  92,41%  atau  tumbuh 14,32%  dari  realisasi  tahun  2017.  Meskipun  belum  mencapai  target  100%.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menguji dan menjelaskan apakah Pengaruh Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak  Orang  Pribadi  dengan Kepuasan  Wajib  Pajak  sebagai  variabel intervening pada Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Cimahi  Periode  2016-2020.  Objek  penelitian  ini  adalah  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  terdaftar  di Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Cimahi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitaif  dengan  rumusan masalah  deskriptif.  Data  penelitian  ini  diperoleh  dari  kuesioner  (primer).  Teknik  pemilihan  sampel mengguanakan  teknik Probability Sampling .  Sehingga,  sampel  yang  diambil  sebanyak  jumlah  112  responden yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Cimahi.  Teknik  pada  analisis  data  yang  digunakan  adalah Analisis  Jalur  ( Path  Analysis ).  Hasil  penelitian  yag  dilakukan  menunjukan  bahwa  Kualitas  Penerapan Penggunaan E-Filing berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak.  Kualitas  Penerapan Penggunaan E-Filing berpengaruh positif signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Kepuasan Wajib Pajak berpengaruh positif signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing berpengaruh  positif  secara  langsung  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi melalui Kepuasan Wajib Pajak.
Kata Kunci : Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing ; Kepuasan Wajib Pajak; Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

## PENDAHULUAN
Pajak yaitu sumber utama pendapatan terbesar di negara Indonesia. Seperti halnya terlihat di dalam APBN 2018 bahwa  terjadi  kenaikan  pendapatan  dalam  bidang  perpajakan  dari  tahun  2018  sebesar  92,41%  atau  tumbuh 14,32%  dari  realisasi  tahun  2017.  Pertumbuhan  penerimaan  pajak  tersebut  merupakan  pertumbuhan  tertinggi sejak  tahun  2012,  meskipun  belum  mencapai  target  100%.  Pajak  mempunyai  peranan  sangat  penting  dalam perekonomian  negara.  Pajak  digunakan  sebagai  salah  satu  usaha  yang  digunakan  oleh  pemerintah  untuk mewujudkan kemandirian suatu bangsa atau Negara dalam pembiayaan pembangunan bagi kepentingan bersama (Putri  &  Tambun,  2018).  Oleh  karena  itu,  sektor  perpajakan  harus  dioptimalkan  sedemikian  rupa  agar  dapat menopang pembangunan nasional.
Putri  &  Tambun  (2018)  mengatakan  bahwa  pembangunan  dan  pemerataan  stabilitas  ekonomi  yang berkesinambungan  dibutuhkannya  anggaran  yang  sangat  besar  untuk  membiayai  pembangunan  dan  kegiatan negara, salah satunya dari sektor pajak yang merupakan sumber pendapatan bagi negara. Pajak adalah pungutan terhadap  masyarakat  oleh  negara  berdasarkan  undang-undang  yang  bersifat  memaksa,  dan  terutang  yang  wajib dibayar  dengan  tidak  mendapat  imbalan  secara  langsung,  yang  hasilnya  digunakan  untuk  membiayai pengeluaran-pengeluaran negara dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan. Oleh karena itu, pajak merupakan fenomena yang selalu berkembang dimasyarakat.
Salah  satu  penyedia  layanan  publik  dalam  pemungutan  pajak  adalah  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP) yang  berada  dibawah  naungan  Kementerian  Keuangan  Republik  Indonesia.  Sesuai  amanat  Peraturan  Menteri Keuangan  Nomor  184/  PMK.01/2010  tentang  Organisasi  dan  Tata  Kerja  Kementerian  Keuangan,  tugas  DJP adalah  merumuskan  dan  melaksanakan  kebijakan  dan  standardisasi  teknis  di  bidang  perpajakan,  yang  dalam mengemban tugas tersebut salah satunya melakukan fungsi pelaksanaan pemungutan pajak.
Berdsasarkan  Laoli  (2021), data  Direktorat  Jenderal  Pajak Kementerian  Keuangan  mencatat  11,3  juta wajib pajak sudah melaporkan surat pemberitahuan (SPT) pajak tahunan 2020. Jumlah pelaporan ini meningkat 2,6  juta  SPT  atau  26,6%  dibandingkan  dengan  periode  tahun  lalu  yang  terkumpul  sebesar  8,9  juta  SPT.  Tapi jumlah pelaporan SPT tahun ini lebih rendah dibandingkan dengan tingkat pelaporan SPT tahun pajak 2018 pada Maret 2019 yang mencapai 12,1 juta dan juga angka pelaporan tahun ini masih di bawah target yang ditetapkan Direktur Jenderal Pajak yakni sekitar 15 juta. Direktur Eksekutif Pratama-Kreston Tax Research Institute (TRI) Prianto Budi Saptono, menilai, Direktorat Jenderal Pajak tidak mampu mencapai target pelaporan SPT Tahunan PPh  2020  karena  tiga  hal. Pertama,  faktor  ekonomi,  yakni  meyakinkan  bahwa  pajak  bermanfaat  bagi  ekonomi sehingga  perlu  membuat  laporan  SPT.  Kedua,  faktor  psikologis.  Masyarakat  merasa  kecewa  dengan  adanya dugaan tindak pidana korupsi petugas pajak sehingga merasa percuma melaporkan SPT jika pajak yang dibayar dikorupsi. Ketiga, faktor sosiologis. Masih ada beberapa masyarakat yang telah memiliki penghasilan tetapi tidak membayar atau melaporkan SPT, sehingga menimbulkan kecemburuan sosial.
Tidak  tercapainya  target  pelaporan  SPT  tersebut,  pemungutan  pajak  di  Indonesia  diperkirakan  masih belum  maksimal  dilaksanakan  oleh  para  wajib  pajak.  Masih  ada  wajib  pajak  yang  belum  patuh  dalam melaksanakan  kewajiban  perpajakannya  secara  penuh  yang  menyebabkan  penerimaan  negara  kurang  optimal. Berikut adalah data pelaporan SPT 2016-2020:
Tabel 1. Jumlah Pelaporan SPT Wajib Pajak Orang Pribadi Terdaftar di Indonesia
Tahun WPOP Terdaftar WPOP Wajib SPT WPOP Lapor SPT Lapor SPT melalui e-Filing Rasio Kepatuhan 2015 30.139.164 16.975.024 10,291,462 2.580.568 60,62% 2016 32.957.424 18.950.301 11.542.995 8.954.122 60,91% 2017 35.491.280 15.410.399 11.273.779 8.816.346 73,15% 2018 38.651.308 16.201.534 11.697.090 9.152.817 72,19% 2019 42.284.351 16.862.466 12.430.688 10.580.475 73,71% 2020 42.304.811 17.524.294 13.863.378 10.874.284 79,10%
Sumber : Laporan Tahunan DJP (2020)
Laporan  Tahunan  yang  dikeluarkan  DJP  tercatat  peningkatan  jumlah  wajib  pajak  setiap  tahunnya,  hal ini sejalan dengan kepatuhan jumlah wajib pajak dalam pelaporan SPT. Memasuki tahun 2016 jumlah pengguna e-Filing dalam pelaporan SPT juga mengalami peningkatan pesat dari tahun sebelumnya. Hal ini salah satunya dipengaruhi  oleh  dibangunnya  sistem e-Filing sendiri  oleh  DJP  pada  tahun  2011.  Namun,  jumlah  kepatuhan wajib  pajak  yang  telah  menyampaikan  lapor  SPT  dari  tahun  2015-2020  dapat  diketahui  bahwa  tidak mencapai target  dan  tidak  konsisten  dalam  pencapaiannya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kinerja  penerimaan  pajak  di Indonesia masih belum optimal. Kinerja penerimaan pajak di Indonesia disebabkan oleh berbagai faktor. Salah satu faktor yang menyebabkan belum optimalnya penerimaan pajak yaitu kepatuhan wajib pajaknya.
Kepatuhan  wajib  pajak  dapat  diartikan  sebagai  perilaku  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakannya  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  dan  peraturan  pelaksanaan  perpajakan yang berlaku dalam suatu Negara. Menurut Rahayu (2017, hlm. 193), kepatuhan perpajakan merupakan ketaatan
e-ISSN 2527-8215
Wajib Pajak dalam melaksanakan ketentuan perpajakan yang berlaku. Seseorang wajib pajak dapat dinilai patuh jika memenuhi indikator-indikator yang melingkupinya. Seperti yang terangkum dalam pendapat Nurkumalasari et al. (2020, hlm. 5) dimana terdapat indikator dari kepatuhan.
Pertama,  kepatuhan  wajib  pajak  untuk  estimasi  pajak.  Kedua,  kepatuhan  wajib  pajak  untuk  kesalahan pajak.  Ketiga,  kepatuhan  wajib  pajak  untuk  perlakuan  pajak.  Keempat,  kepatuhan  wajib  pajak  untuk penyampaian  SPT  Masa.  Kelima,  wajib  pajak  patuh  untuk  menyerahkan  SPT  Tahunan.  Keenam,  wajib  pajak patuh untuk melunasi pajak. Ketujuh, wajib Pajak menghadapi kekurangan pembayaran pajak.
Kepatuhan dalam membayar pajak merupakan hal yang sangat penting bagi suatu negara. Sebab hal ini diperkuat dengan sebuah hasil penelitian, bahwa tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi berpengaruh positif terhadap penerimaan pajak penghasilan secara signifikan  (Kastolani & Ardiyanto, 2017, hlm. 7). Namun, tentu saja  dalam  melalukan  kepatuhan  wajib  pajak,  seorang  wajib  pajak  akan  menghadapi  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak.  Salah  satu  faktor  tersebut  yang  sering  kita  jumpai  yaitu  mengenai pelaporan  SPT  setiap  tahunnya.  Pelaporan  SPT  ini  dapat  dilakukan  oleh  wajib  pajak  secara offline ataupun online .  Dimana  wajib  pajak  diberikan  wewenang  dalam  menentukan  sendiri  pelaporan  pajaknya.  Tetapi walaupun  diberikan  wewenang  dalam  melaporkan  pajaknya  sendiri,  bukan  berarti  menjadi  hal  yang  mudah dalam melaporkan SPT tahunannya.
Berdasarkan  Mahadi  (2021), data  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  Kementrian  Keuangan  (Kemenkeu) menunjukkan realisasi rasio tingkat kepatuhan wajib SPT PPh 2015 sebesar 60%, wajib SPT PPh 2016 sejumlah 61%, wajib SPT PPh 2017 sebesar 73%, wajib SPT PPh 2018  sejumlah 71%, wajib SPT PPh 2019 yakni 73%, dan wajib SPT PPh 2020 yakni 78%.
Jika  dilihat  dari  data  di  atas,  maka  diketahui  bahwa  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  selama  5  tahun terakhir  termasuk  kurang  patuh,  karena  tingkat  rasio  kriteria  kepatuhannya  hanya  berkisar  60-70an%  saja. Afriani  &  Budiasih  (2020,  hlm.  2),  mengatakan  bahwa  administrasi  perpajakan  diduga  sebagai  penyebab rendahnya tingkat kepatuhan wajib pajak di Indonesia yang berdampak pada tidak optimalnya penerimaan pajak. Perubahan kebijakan perpajakan tidak akan memuaskan hasilnya jika tidak diikuti dengan reformasi adiminstrasi perpajakan.  Menurut  Adrian,  dkk  (2013),  reformasi  perpajakan  juga  memperhatikan  perkembangan  era globalisasi yang berlangsung begitu cepat, tidak terkecuali dalam hal perkembangan teknologi informasi. Salah satu  wujud  nyata  yang  dilakukan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  adalah  dengan  melakukan  beberapa reformasi dan inovasi sistem  administrasi perpajakan di Indonesia untuk meningkatkan pendapatan negara dari sektor  pajak.  Penerapan  modernisasi  sistem  administrasi  perpajakan  yang  dilakukan  diantaranya  modernisasi terhadap fasilitas pelayanan yang memanfattkan teknologi informasi e-system (S. Rahayu & Lingga, 2009, hlm. 9).  Maka  dari  itu,  dari  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  meluncurkan  sistem  baru  administrasi  perpajakan  yang disebut dengan sistem e-Filing sebagai hasil dari modernisasi perpajakan. Tujuan diperbaharuinya sistem pajak dengan di tambahkannya e-system diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan  pajak  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  administrasi  perpajakan  dan produktivitas  petugas  pajak.  Penggunaan  teknologi  informasi  dalam  perpajakan  bertujuan  untuk  menghemat waktu, mudah dan akurat.
Begitupun  halnya  dengan  KPP  Pratama  Cimahi,  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  hal  lapor  SPT masih  tergolong  rendah.  Pada  tabel  dibawah  ini,  disajikan  realisasi  rasio  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi di KPP Pratama Cimahi pada tahun 2016-2020 sebagai berikut:
Tabel 2. Data Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Cimahi 2016-2020
Tahun WPOP Terdaftar WPOP Wajib SPT WPOP Lapor SPT Lapor SPT melalui E-Filing Rasio Kepatuhan 2016 278.265 148.194 102.311 - 69,03% 2017 302.901 128.381 90.145 138.975 70,21% 2018 333.897 147.758 102.560 178.766 69,41% 2019 369.281 157.676 99.061 171.467 62,82% 2020 484.068 182.601 96.665 174.204 52,93%
Sumber: KPP Pratama Cimahi Data Sudah Diolah
Berdasarkan data tabel 1.2 pada tahun 2016 peneliti tidak mendapatkan data dalam lapor SPT melalui e- Filing dikarenakan data tersebut memang tidak tersedia di KPP Pratama Cimahi. Tabel 1.2 dapat dilihat bahwa tingkat kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Cimahi naik turun setiap tahunnya. Pada tahun 2016, kepatuhan wajib pajak sebesar 69,03%. Kemudian pada tahun 2017 mengalami peningkatan sebesar 70,21%. Tetapi masuk ke tahun berikutnya sampai ke tahun 2020, kepatuhan wajib pajak menurun menjadi 52,93%. Penurunan tersebut menandakan bahwa kurangnya memenuhi kewajiban perpajakan pajaknya yang menyebabkan rendahnya tingkat kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Cimahi. Hal tersebut juga terjadi dikarenakan adanya pandemi Covid-19 yang  membatasi  masyarakat dalam  melakukan  aktivitas  di  luar  rumah,  sehingga e-Filing menjadi  solusi  dalam melaporkan  SPT  tahunan.  Direktorat  Jenderal  Pajak  menyebutkan  bahwa  terdapat  peningkatan  pelaporan  SPT
Pengaruh Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Kepuasan Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cimahi) (Muhammad Fauzi Akbar dan Rizki Indrawan)
Tahunan  Pajak  Penghasilan  (PPh)  secara  elektronik  melalui e-Filing,  e-Form, dan e- SPT  sebesar  26,1%  atau sekitar  2,2  juta  SPT  (Laoli,  2021).  Berdasarkan data  tersebut  membuktikan bahwa  walaupun  terjadi  penurunan dalam  kepatuhan  wajib  pajak  yang  salah  satunya  diakibatkan  oleh  pandemi  Covid-19,  tetapi  tidak  sedikit  pula terjadi peningkatan pada pelaporan SPT melalui e-Filing .
Tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya  sangat  dipengaruhi  oleh tingkat  kepuasan  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  di  KPP.  Sebab  kepuasan  wajib  pajak  tergantung  pada pelayanan yang diterima, baik di tempat pelayanan terpadu yang memberikan pelayanan berupa pelaporan SPT, penyampaian surat dan pembuatan NPWP, oleh account representative dalam wujud pemberian konsultasi dan bimbingan  teknis  masalah  perpajakan,  maupun  pada  saat  dilakukan  pemeriksaan  dengan  pembahasan  hasil pemeriksaan sebagai wujud transparansi dari proses pemeriksaan pajak itu sendiri (Suharto, 2011, hlm. 4).
Penelitian  terdahulu  Gughi  Rama  Nugraha  menunjukkan  bahwa  secara  menyeluruh  (uji  F)  variable bebas yaitu kepuasan wajib pajak atas kinerja account representative menghasilkan F hitung > F tabel (73,506 > 3,94)  dengan  tingkat  signifikasi  0,000  <  0,05  yang  berarti  bahwa  kepuasan  wajib  pajak  atas  kinerja account representative berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak penghasilan pada KPP Jakarta Kebayoran Lama.
Sebagai  bagian  dari  proses  modernisasi  administrasi  perpajakan, e-Filing diharapkan  menjadi  suatu sarana  pemenuhan  kewajiban  wajib  pajak  agar  lebih  mudah  dilaksanakan  dan  bertujuan  untuk  menciptakan administrasi  perpajakan  yang  lebih  tertib  dan  transparan  sehingga  dapat  menimbulkan  kepuasan  wajib  pajak dalam melaksanakan kepatuhan wajib pajaknya.
Permasalahan  yang  seringkali  terjadi  saat  pelaporan  SPT  secara  online  adalah  sistem  layanan e-Filing yang  mengalami  gangguan  terutama  saat  wajib  pajak  yang  akan  melakukan  pelaporan  SPT  ketika  memasuki jatuh  tempo.  Lalu  menganggap  pelaporan  dengan  sistem  komputer  lebih  menyulitkan  dibandingkan  dengan manual (Wangsa & Harahap, 2020, hlm. 2).
Penyebab  lainnya  permasalahan  itu  terjadi  bisa  jadi  karena  belum  optimalnya  kesiapan  server  DJP dalam  menerima  lonjakan  laporan  pada  akhir  periode  laporan.  PajakOnline  (2020)  mengatakan  bahwa  server DJP beberapa kali down atau susah diakses oleh wajib pajak karena sibuknya server menerima laporan dari wajib pajak.  Serta  ketidakmampuannya  wajib  pajak  saat  pengisian  SPT  terutama  bagi  wajib  pajak  yang  masih  baru dalam  penggunaan e-Filing, sehingga  jika  permasalahan  tersebut  tidak  diperbaiki  maka  hal  ini  pada  akhirnya akan  berpengaruh  terhadap persepsi  kualitas  pelayanan  dan  akan  menimbulkan  rasa  ketidakpuasan  wajib  pajak dalam  memenuhi  kewajiban  wajib  pajaknya.  Oleh  karena  itu  peningkatan  kualitas  pelayanan  diharapkan  dapat meningkatkan kepuasan wajib pajak dalam bidang perpajakan. Begitupun dengan kualitas penerapan penggunaan e-Filing dan  kepuasan  wajib  pajak  merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam  meningkatkan  kepatuhan  wajib pajak orang pribadi.
Meskipun telah banyak dilakukan penelitian mengenai e-Filing dan kepuasan wajib pajak, namun hasil penelitian-penelitian  tersebut  beragam,  mungkin  hal  tersebut  terjadi  dikarenakan  perbedaan  sifat  variabel, independen dan variabel dependen yang diteliti. Berikut adalah data dari penelitian terdahulu.
Penelitian  yang  pertama  dilakukan  oleh  Deva  &  Triyono  (2020,  hlm.  1)  yang  berjudul  Pengaruh Penerapan e-Filing dan Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Kepuasan Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-Filing dan pelayanan pajak berpengaruh  terhadap  kepuasan  wajib  pajak.  Penerapan e-Filing berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak. Pelayanan pajak dan kepuasan wajib pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Kepuasan wajib pajak tidak mengintervening pengaruh penerapan e-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak.
Penelitian yang kedua dilakukan oleh Sari & Erawati (2018, hlm. 1) yang berjudul Pengaruh Penerapan E-Filling  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam  Menyampaikan  Spt  Tahunan  Dengan  Kepuasan  Kualitas Pelayanan  Sebagai  Variabel  Intervening.  Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1)  Penerapan  E-Filling System berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kualitas pelayanan. (2) kepuasan terhadap kualitas pelayanan memiliki  pengaruh  yang  signifikan  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  hal  ini  dibuktikan  dengan sederhana  regresi  linier.  (3)  penerapan  e-filling  mempengaruhi  wajib  pajak  kepatuhan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  (4)  Program  e-filling  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  melalui  pelayanan kualitas.
Berdasarkan latar belakang dan fenomena serta hasil penelitian terdahulu, terdapat hasil yang bervariasi antara pengaruh negatif dan positif, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian ini.

## TINJAUAN PUSTAKA

## DeLone & McLean IS Success Model
DeLone    McLean  IS Success  Model adalah  suatu  model  keberhasilan  sistem  informasi  yang  dikembangkan oleh DeLone dan McLean pada tahun 1992 untuk mengukur kesuksesan atau keefektifan dari sistem informasi dan  disempurnakan  pada  tahun  2003  dengan  memasukkan  ukuran  kualitas  layanan  karena  lonjakan  dari penggunaan  teknologi  informasi  (Pramanita,  2020,  hlm.  2).  Untuk  mengetahui  tingkat  keberhasilan  kualitas
e-ISSN 2527-8215
penerapan penggunaan e-Filing dan kepuasan wajib pajak dalam kepatuhan wajib pajak dapat dianalisis dengan model Delone  McLean IS Success Model .
Pada model revisi ini, William H. DeLone dan Ephraim R. McLean mengatakan bahwa ada 6 variabel yang akan mempengaruhi kesuksesan suatu sistem. 6 variabel itu adalah: (1) Information Quality variable atau variabel  kualitas  membahas mengenai  karakteristik  dari output yang  dihasilkan,  contoh  apakah  informasi  yang dihasilkan  jelas,  konsisten  dan  relevan?  (2) System  Quality  Variable atau  variabel  kualitas  sistem,  akan membahas  mengenai  karakteristik  dari  sistem  informasi  yang  digunakan,  seperti system  flexibility,  system reliability, kemudahan dalam mempelajari dan menggunakan  sistem. (3) Service Quality Variable atau variabel kualitas  layanan  akan  membahas  mengenai  kualitas  layanan  yang  diterima  oleh  pengguna  dari  sistem  yang digunakan,  contoh responsiveness,  accuracy, dan reliability of  services. (4) Usage  Intentions  Variable atau variabel  tingkat  penggunaan  akan  membahas  mengenai  tingkat  dan  cara  yang  dilakukan  pengguna  dalam memanfaatkan  kemampuan  sebuah  sistem  informasi,  contoh  tingkat  jumlah  penggunaan,  tingkat  keseringan penggunaan,  dan  tingkat  kebutuhan  penggunaan.  (5) User  Satisfication  Variable atau  variabel  kepuasan pengguna  akan  membahas  mengenai  tanggapan  dan  kesan  pengguna  terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh sistem,  contoh User  Interface (UI)  dan User  Expericence (UX).  (6) System  Benefit  Variable atau  variabel keuntungan  sistem  akan  membahas  mengenai  dampak,  hasil  dan  manfaat  yang  diberikan  sistem  terhadap kebutuhan  pengguna  dan  kesuksesan  perusahaan,  contoh  pengambilan  keputusan  dan  produktifitas  yang  lebih baik.
Berdasarkan informasi di atas, berikut ini merupakan kerangka Updated Delone  McLean IS Success Model:

## Sumber: Data yang Diolah

## Gambar 1. Kerangka Updated Delone  McLean IS Success Model
Teori  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna  yang  lebih  tinggi  menghasilkan  penggunaan  aktual yang  lebih  tinggi  pula.  Dalam  hal  ini  semakin  puas pengguna  terhadap  suatu  sistem,  semakin  sering  pengguna akan  menggunakan  sistem  tersebut  secara  berkelanjutan.  Teori  ini  diperkuat  kembali  oleh  penelitian  yang dilakukan (Chiu et al., 2016). Manfaat bersih dalam penelitian ini merupakan variabel kepatuhan pajak. Teori ini juga  digunakan  untuk  menjelaskan  bahwa  sistem e-Filing yang  dikeluarkan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak memberikan manfaat serta kepuasan untuk wajib pajak yang ingin secara mudah untuk melapor dan membayar pajaknya  secara online tanpa  perlu  mendatangi  kantor  pelayanan  pajak.  Dengan  adanya  keberhasilan  dan kemudahan  dari  sistem  administrasi  perpajakan  tersebut  wajib  pajak  dapat  melapor  dan  membayar  pajaknya dengan cepat dan mudah sehingga kemungkinan besar dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajaknya.

## Pengertian Pajak
Pajak  merupakan  salah  satu  penerimaan  terbesar  di  Indonesia  yang  memiliki  peranan  penting  dalam perekonomian.  Besarnya  kontribusi  pajak  dapat  meningkatkan  pembangunan  nasional  dan  mempertahankan penyelenggaraan  pemerintahan.  Pengertian  pajak  menurut  Undang-Undang  Perpajakan  Nomor  16  Tahun  2009 tentang Ketentuan Umum dan Perpajakan Pasal 1 Ayat 1 : “Pajak adalah kontribusi wajib  kepada Negara yang terutang  oleh  orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat  memaksa  berdasarkan  undang-undang,  dengan  tidak mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan  digunakan  untuk  keperluan  Negara  sebesar-besarnya  kemakmuran rakyat”.

## Wajib Pajak Orang Pribadi
Menurut  Pasal  1  ayat  (2)  Undang-Undang  Republik  Indonesia  No.  28  Tahun  2007  tentang  Perubahan  Ketiga Atas Undang-Undang No. 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, wajib pajak adalah sebagai  berikut:  “Orang  pribadi  atau  badan,  meliputi  pembayaran  pajak,  pemotongan  pajak,  dan  pemungutan pajak, yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesusai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan”. Wajib pajak dikelompokkan ke dalam tiga kategori S. K. Rahayu (2020, hlm. 255) adalah sebagai berikut:  (1)  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  (2)  Wajib  Pajak  Badan.  (3)  Wajib  Pajak  Pemungut/Pemotong. Kewajiban utama wajib pajak S. K. Rahayu (2020, hlm. 255) adalah membayar pajak sendiri dan memungut atau memotong pajak orang lain dan kemudian menyetorkannya kepada Negara melalui Bank atau Kantor Pos.

## Kualitas E-Filing
E-Filing merupakan  salah  satu  sistem  administrasi  perpajakan  yang  dirancang  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak (DJP)  dan  juga  sebagai  bentuk  hasil  dari  reformasi  perpajakan  yang  memanfaatkan  teknologi  informasi  ( e- system ) dalam pelayanannya.
Menurut  Peraturan  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  Nomor  PER-26/2014, e-Filing adalah  salah  satu cara penyampaian SPT Tahunan atau Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan yang dilakukan secara online dan real  time melalui  Penyedia  Jasa  Aplikasi  atau  Aplication  Service  Provider  (ASP).  Pengertian e-Filing menurut (S. K. Rahayu, 2020, hlm. 156) : “Aplikasi e-Filing adalah aplikasi on-line yang digunakan wajib pajak dalam  menyampaikan  elektronik  SPT  ( e- SPT)  ke  DJP  melalui website resmi  DJP.  Dengan  registrasi  terlebih dahulu untuk mendapatkan EFIN”.

## Kepuasan Wajib Pajak
Kepuasan akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pelaporan pajaknya. Kepuasan pengguna  dalam  ini  adalah  kepuasan  wajib  pajak  yang  menggunakan  aplikasi e-Filing .  Puas  tidaknya  wajib pajak  atas  aplikasi  tersebut  menurut  S.  K.  Rahayu  (2020,  hlm.  157),  ditentukan  oleh  :  (1)  Kinerja  aplikasi e- Filing sesuai dengan yang diharapkan wajib pajak. (2) Tampilan aplikasi e-Filing menarik. (3) Aplikasi mudah digunakan  ( user-friendly ).  (4)  Intensitas  yang  sering  menggunakan  aplikasi e-Filing. (5)  Tidak  membutuhkan waktu lama dalam penggunaan aplikasi e-Filing.

## Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Kepatuhan  wajib  pajak  menurut  S.  K.  Rahayu  (2020,  hlm.  189),  merupakan  ketaatan  wajib  pajak  dalam melaksanakan  ketentuan  perpajakan  yang  berlaku,  yang  meliputi  kepatuhan  perpajakan  formal  dan  kepatuhan perpajakan material. Jadi, kepatuhan wajib pajak adalah suatu keadaan dimana wajib pajak harus memenuhi hak dan kewajibannya sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Perpajakan.
Wajib pajak disebut patuh jika memenuhi syarat-syarat yang terdapat dalam PMK No. 74/PMK.03/2012 adalah  sebagai  berikut  :  (1)  Tepat  waktu  dalam  menyampaikan  SPT.  (2)  Tidak  mempunyai  tunggakan  pajak untuk  semua  jenis  pajak,  kecuali  tunggakan  pajak  yang  telah  memperoleh  izin  mengangsur  atas  penundaan pembayaran pajak. (3) Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana di bidang perpajakan berdasarkan putusan pengadilan yang telah memiliki kekuatan hukum tetap dalam jangka waktu lima tahun terakhir.
Erlina et al (2018, hlm. 17), mengemukakan rasio kriteria kepatuhan wajib pajak adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Rasio Kriteria Kepatuhan Wajib Pajak Kepatuhan Wajib Pajak Rasio Sangat Penuh 100% Patuh 90%-100% Cukup Patuh 80%-90% Kurang Patuh 60%-80% Tidak Patuh ≤ 60% Sumber: Data yang Diolah

## Kerangka Pemikiran
Dari  tinjauan  pustaka  diatas,  variabel  independen  yaitu  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing, variabel dependennya  yaitu  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi,  variabel intervening yaitu  Kepuasan  Wajib  Pajak. Maka menghasilkan kerangka pemikiran, sebagai berikut:
ρ 𝑦𝑥 ρ z 𝑥 ρ zy

## Sumber: Data yang Diolah
Gambar 2. Kerangka Penelitian
Berdasarkan skema kerangka pemikiran di atas, maka penulis dapat menyusun paradigma dalam penelitian ini sebagai berikut :
Sumber: Data yang Diolah
Gambar 3. Paradigma Penelitian
Pengembangan Hipotesis H 1 : Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak
Kepuasan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT  tahunan  mempunyai hubungan  positif.  Semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  kualitas  pelayanan  maka  akan  semakin  tinggi  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT  tahunan.  Sebaliknya  jika  semakin  rendah  tingkat  kualitas pelayanan  maka  semakin  rendah  tingkat  kepatuhan  wajib pajak  dalam  menyampaikan SPT  tahunan.  Penelitian ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  Krismanto  (2013:10)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
H 2 : Kualitas  Penerapan  Penggunaan  E-Filing  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi
Penggunaan  adalah  tingkah  laku  seseorang  dalam  menggunakan  suatu  sistem  informasi.  Penggunaan  dapat diukur  melalui  seberapa  lama  penggunaan  sistem  (jam),  jam  dibutuhkan  untuk  menganalisis  laporan,  frekuensi penggunaan,  jumlah  pengguna,  atau  sebagai  variabel  binari: use/non-use (Seddon,  1997).  Berdasarkan  teori ISSM yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean (2003) menyatakan bahwa penggunaan sistem berpengaruh
Kualitas Penerapan Penggunaan
E-Filing (X)
Kepuasan Wajib Pajak (Z)

## Kualitas Penerapan Penggunaan
E-Filing (X) melalui Kepuasan
Wajib Pajak (Z) Kualitas Penerapan penggunaan E-Filing (X) Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y) H 1 Kepuasan Wajib Pajak (Z) H 2 H 3 H 4
positif terhadap manfaat bersih (kinerja individu). Teori ini didukung oleh penelitian dari Ihsan  Azwar (2018) menyatakan  bahwa  penggunaan  berpengaruh  terhadap  manfaat  bersih  (kinerja  individu).  Sedangkan  pada penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arifiantika  (2015)  menyatakan  bahwa  penggunaan  tidak  berpengaruh  positif terhadap  manfaat  bersih  (kinerja  individu).  Manfaat  bersih  dalam  penelitian  ini  yaitu  variabel  kepatuhan  pajak ( tax compliance ).
H 3 : Kepuasan Wajib Pajak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Kepuasan Pengguna  merupakan evaluasi subjektif dari beragam konsekuensi yang dinilai berdasarkan kontinum yang  menyenangkan  dan  tidak  menyenangkan  (Seddon,  1997).  Menurut  DeLone  dan  McLean  (2003) menyatakan  bahwa  kepuasan  pengguna  juga  dapat  dianggap  sebagai  fungsi  dari  persepsi  kebermanfaatan, kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  dan  kualitas  sistem  yang  sangat  penting  bagi  penerimaan  dan  kesuksesan sistem  informasi.  Teori ISSM menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna  yang  lebih  tinggi  menghasilkan penggunaan aktual yang lebih tinggi pula. Dalam hal ini semakin puas pengguna terhadap suatu sistem, semakin sering pengguna akan menggunakan sistem tersebut secara berkelanjutan (Zaidi et al., 2017). Teori ini didukung oleh  penelitian  dari  Chiu  et  al.  (2016)  menyatakan  bahwa  kepuasan  pengguna  dalam cloud  e-bookcase tidak berpengaruh siginifikan terhadap manfaat bersih. Sedangkan pada penelitian Ihsan  Azwar (2018) menyatakan bahwa  kepuasan  pengguna  berpengaruh  terhadap  manfaat  bersih  (kinerja  individu).  Manfaat  bersih  dalam penelitian ini merupakan variabel kepatuhan pajak.
H 4 : Kualitas  Penerapan  Penggunaan  E-Filing  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi dengan Kepuasan Wajib Pajak sebagai variabel intervening Kara  (2018)  melakukan  penelitian  mengenai  pengaruh  penggunaan  dan  kepuasan  pengguna e-Filing terhadap kepatuhan  pajak.  Hasil  penelitian  menunjukkan kualitas  sistem  tidak  berpengaruh  terhadap  penggunaan  namun berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penggunaan dan kepuasan penggunaan e-Filing berpengaruh terhadap kepatuhan pajak.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  model  penelitian  kuantitatif.  Dengan  pendekatan Causal  Comparative Research dengan  rumusan  masalah  deskriptif.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  didapat  dengan mengumpulkan  data  kuesioner  dari  wajib  pajak  orang  pribadi  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Cimahi.

## Populasi, Sampel dan Teknik Sampling
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  wajib  pajak  orang  pribadi  terdaftar  pada  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cimahi. Setelah data diketahui, maka perlu dilakukan pengambilan sampel lebih lanjut. Dalam  penelitian  ini  sampel  yang  diambil  yaitu  seluruh  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  terdaftar  pada  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Cimahi  yang  dipilih  dengan  menggunakan  teknik probability  sampling dan simple random sampling digunakan sebagai cara  pengambilan sampel. Dikarenakan jumlah populasi yang besar, maka yang  akan  menjadi  sampel  penelitian  adalah  perwakilan  dari  wajib  pajak  orang  pribadi  dengan  menggunakan rumus Solvin, maka sampel minimun yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 wajib pajak orang pribadi wajib SPT yang terdaftar di KPP Pratama Cimahi.

## Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  mengumpulkan  seluruh  data primer  dengan  melakukan  penyebaran  kuesioner  untuk  variabel  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing (X₁), kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  variabel  (Y),  dan  variabel  kepuasan  wajib  pajak  (Z)  kepada  responden (Wajib Pajak Orang Pribadi) yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cimahi.
e-ISSN 2527-8215
Definisi Operasional Variabel Tabel 4. Definisi Operasional Variabel Variabel Konsep Indikator Instrumen Skala Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing (X) Kualitas sistem sebagai karakterisitik  yang  diinginkan dari suatu sistem informasi. Jadi kualitas  sistem e-Filing adalah suatu karakteristik yang diinginkan  dalam  sistem e- Filing seperti halnya kemudahan  dalam  penggunaan, keandalan  dari  sistem e-Filing
serta fitur-fitur yang mendukung dalam penggunaan e-Filing . (DeLone  McLean, 2016) 1.Kemudahan dalam menyampaikan e- SPT Kuesioner 1, 2 Ordinal 2.Dapat diakses kapanpun Kuesioner 3, 4 Ordinal 3.Apabila disampaikan pada saat jatuh adalah hari libur dianggap disampaikan tepat waktu Kuesioner 5, 6 Ordinal 4.Dapat diakses dimanapun oleh wajib pajak Kuesioner 7, 8 Ordinal 5.Adanya verifikasi penerimaan e - SPT dari DJP yang personal dan rahasia Kuesioner 9, 10 Ordinal 6.Adanya bukti penerimaan e- SPT dari DJP yang disampaikan real time setelah verifikasi dilakukan wajib pajak Kuesioner 11, 12 Ordinal 7. Paperless (tidak menggunakan sprint out ) Kuesioner 13, 14 Ordinal Kepatuhan Wajib  Pajak Orang Pribadi (Y) Kepatuhan wajib pajak merupakan ketaatan wajib pajak dalam  melaksanakan  ketentuan perpajakan  yang  berlaku,  yang meliputi  kepatuhan  perpajakan formal dan kepatuhan perpajakan material. Jadi, kepatuhan  wajib  pajak  adalah suatu  keadaan  dimana  wajib pajak  harus  memenuhi  hak  dan kewajibannya  sesuai  dengan ketentuan Undang-Undang Perpajakan. (Rahayu, Siti Kurnia, 2020) 1.Tepat waktu dalam penyampaian dan pelaporan SPT, Kuesioner 15, 16 Ordinal 2. Jujur dalam mengisi SPT Kuesioner 17, 18 Ordinal 3. Tidak menunggak Pajak Kuesioner 19, 20 Ordinal 4. Tidak dijatuhi hukuman pidana. Kuesioner 21, 22 Ordinal Kepuasan Wajib  Pajak (Z) Kepuasan  pengguna  juga  dapat dianggap  sebagai  fungsi  dari persepsi kebermanfaatan, kualitas informasi, kualitas layanan,  dan  kualitas  sistem yang sangat penting bagi penerimaan dan kesuksesan sistem informasi.. (DeLone  McLean, 2013) 1.Kinerja  aplikasi e-Filing sesuai dengan  yang  diharapkan  wajib pajak Kuesioner 23, 24 Ordinal 2.Tampilan aplikasi e-Filing menarik Kuesioner 25, 26 Ordinal 3.Aplikasi mudah digunakan ( user- friendly ) Kuesioner 27, 28 Ordinal 4.Intensitas yang sering menggunakan aplikasi e-Filing Kuesioner 29, 30 Ordinal 5.Tidak membutuhkan waktu lama dalam penggunaan aplikasi e- Filing Kuesioner 31, 32 Ordinal

## Sumber : Data yang Diolah

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  jalur  ( path  analysis) serta dengan bantuan Excel software Microsoft 2016 dan software IBM SPSS versi 25.0. Menurut Eshima (2020:167) analisis  jalur  merupakan  metode  statistik  yang  menyelidiki  hubungan  sebab  akibat  di  antara  variabel-variabel yang  terkait.  Dalam  analisis,  hubungan  sebab  akibat  antara  variabel  dijelaskan  oleh  diagram  dengan  panah berarah yang disebut diagram jalur dan menurut diagram model analisis jalur dihipotesiskan dan hubungan sebab akibat  dianalisis.  Lalu  menurut  Puspita  (2016:4)  teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  jalur  untuk mengetahui  pengaruh  langsung  variabel  X  terhadap  variabel  Y,  dan  pengaruh  tidak  langsung,  yaitu  pengaruh variabel X terhadap variabel Y melalui variabel Z.

## Analisis Statistik Deskriptif
Dalam penelitian ini, analisis statistik deskriptif dilakukan untuk data yang telah normal. Menurut Ghozali (2021, hlm.  19),  “Statistik  deskriptif  digunakan  untuk  memberikan  deskripsi  suatu  data  yang  dilihat  dari  rata-rata ( mean ), standar deviasi, varians, minimum, sum, range, kurtosis , dan swekness (kemencengan distribusi)”.

## Uji Validitas
Validitas  merupakan  derajat  ketepatan  antara  data  yang  terjadi  pada  objek  penelitian  dengan  data  yang  dapat dilaporkan oleh peneliti. Terdapat dua macam validitas penelitan, yaitu validitas internal dan validitas eksternal. Validitas  internal  berkenan  dengan  derajat  akurasi  desain  penelitian  dengan  hasil  yang  dicapai.  Sedangkan validitas eksternal berkenaan dengan derajat akurasi apakah hasil penelitian dapat digeneralisasi atau diterapkan pada  populasi  di  mana  sampel  tersebut  di  ambil  Sugiyono (2019,  hlm.  267).  Bila  r hitung ≥  r tabel α  =  0,05  berarti data tersebut signifikan (valid) dan layak digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian. Sebaiknya bila r hitung rt abel berarti data tersebut tidak signifikan (tidak valid) dan tidak dapat diikutsertakan dalam pengujian hipotesis penelitian.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  akan  menunjukkan  keakuratan  suatu  alat  ukut.  Kuesioner  bisa  dikatakan reliable jika jawaban  responden  terhadap  pertanyaan-pertanyaan  bersifat  seberapa  baik  item-item  yang  mengukur  konsep barsatu  menjadi  sebuah  komponen.  Sugiyono  (2019,  hlm. 212)  menyatakan bahwa:  “Instrumen  yang  reabilitas adalah instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama”. Variabel dikatakan reliabel bila mempunyai koefisien reliabilitas alpha sebesar 0,5 atau lebih.

## Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik merupakan syarat yang harus dipenuhi dalam  statistik parametik. Penelitian ini menggunakan alat bantu yaitu Excel software Microsoft 2010 dan software IBM SPSS versi 26.0.

## Uji Normalitas
Menurut  (Ghozali, 2018), tujuan dilakukannya uji normalitas adalah sebagai berikut: “Uji normalitas bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal”. Untuk  menilai  apakah  distribusi  normal  atau  tidak  dapat  dilakukan  dengan  analisis  grafik  dan  uji  statistik. Analisis  grafik  merupakan  cara  termudah  untuk  melihat  normalitas  residual  dengan  melihat  grafik  histogram yang  membandingkan  antara  data  observasi  dengan  distribusi  yang  mendekati  distribusi  normal.  Dasar pengambilan suatu keputusan dengan Normal Probability Plot (P-P Plot).

## Uji Multikolinearitas
Tujuan  uji  multikolinearitas  yang  dikemukakan  oleh  Ghozali  (2018,  hlm.  107)  adalah  “Uji  multikolinearitas bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen), model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  kolerasi  diantara  variabel  independen.”  Menguji  ada  atau tidaknya multikolinearitas dalam model regresi dapat dilihat dari nilai tolerance ≤ 0.10 dan lawannya Variance Inflation Factor (VIF) ≥ 10.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas menurut Ghozali (2018, hlm. 137) adalah “bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda maka disebut Heteroskedastisitas”.
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Menurut Ghozali (2018, hlm. 97), Uji koefisien determinasi pada umumnya bertujuan untuk mengukur seberapa jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi  berkisar  antara  0-1. Apabila nilai adjusted R 2 yang mendekati satu artinya variable independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen. Jika nilai adjusted R 2 mendekati 0 artinya kemampuan variable  independen  yang  digunakan  terbatas  dalam  menerangkan  variabel  dependen.  Jika  nilai  adjusted  R 2 mendekati  1  maka  variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variabel dependen.

## Pengujian Hipotesis Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Menurut  Ghozali  (2018,  hlm.  99),  “Uji  t  digunakan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variabel  dependen.  Berdasarkan  analisis  dan  pengujian
hipotesis  yang  telah  dilakukan  terhadap  dasar  untuk  penarikan  kesimpulan  diterima  atau  ditolaknya  hipotesis yang  diajukan,  maka  nilai  t  dari  perhitungan  dibandingkan  dengan  nilai  t  dari  tabel  distribusi  dengan menggunakan derajat kebebasan (d.k) sebesar n-2” Maka (a) Jika t hitung ≤ t tabel maka H 0 diterima dan H a ditolak, artinya  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  antara  variabel  independen  terhadap  variabel dependen. (b) Jika t hitung t tabel maka H 0 ditolak dan H a diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel independen terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data
Berdasarkan Data Wajib Pajak KPP Pratama Cimahi Tahun 2020 diperoleh jumlah populasi Wajib Pajak Orang Pribadi  wajib  SPT  yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  Cimahi  sebanyak  182.601. Perhitungan  rumus  Slovin  didapatkan  hasil  100  responden,  namun  dalam  penelitian  ini  menambah  jumlah responden menjadi 150 responden. Akan tetapi dari data 150 responden tersebut, data yang digunakan dalam uji penilitian  ini  menjadi  sejumlah  112  responden.  Sebab  dari  38  responden  tersebut  merupakan  data  yang  tidak normal.  Hal  ini  karena  semakin  banyak  responden  yang  didapatkan  maka  data  yang  dihasilkan  semakin menggambarkan kondisi yang sebenarnya.

## Hasil Analisis Statistik Deskriptif
Tabel 5. Hasil Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics KPPE (X) KWP OP (Y) Kep WP (Z) N Valid 112 112 112 Missing 0 0 0 Mean 48,40 28,52 34,56 Std. Deviation 8,467 4,462 7,038 Minimum 30 19 20 Maximum 70 41 51 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0 .

## Uji Kualitas Data Uji Validitas Data dan Reliabilitas Data
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  variabel  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing ,  kepatuhan  wajib  pajak orang pribadi, dan kepuasan wajib pajak dibuktikan bahwa semua butir pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini karena r hitung  r tabel. Sedangkan uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel dinyatakan reliabel. Hal ini dibuktikan dengan nilai Cronbach Alpha yang lebih tinggi dari 0,600.

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan  dapat  dikatakan  dalam  penelitian  ini  sudah  lolos  dalam pengujian asumsi klasik yang diantaranya yaitu, uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Hasil analisis data menggunakan path analysis dengan bantuan Software SPSS Statistic v25.0 for Windows maka diperoleh hasil penelitian uji sebagai berikut:

## Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) KPPE (X) ,229 4,372 Kep WP (Z) ,229 4,372 a. Dependent Variable: KWP OP (Y)
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0.
Tabel 6, menunjukkan bahwa tidak ada variabel independen yang memiliki nilai tolerance ≥ 0,10 atau nilai VIF ≤ 10, dimana nilai tolerance Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing adalah sebesar 0,229 (lebih besar dari  0,10)  dan  nilai  VIF  4,372  (kurang  dari  10), tolerance Kepuasan  Wajib  Pajak  adalah  sebesar  0,229  (lebih besar dari 0,10) dan VIF sebesar 4,372 (kurang dari 10). Jadi dapat dikatakan tidak ada multikolinearitas dalam model ini.
Pengaruh Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Kepuasan Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cimahi) (Muhammad Fauzi Akbar dan Rizki Indrawan)

## Hasil Uji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0 .

## Gambar 4. Hasil Uji Normalitas Menggunakan P-P Plots
Dari gambar 4, sesuai dengan dasar pengambilan suatu keputusan dengan Normal Probability Plot (P-P Plot)  bahwa  pada  gambar  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal,  maka  model  regresi  ini  memenuhi  asumsi normalitas. Sehingga dapat dikatakan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0.

## Gambar 5. Hasil Uji Heteroskadasitas
Berdasarkan  gambar  5  terkait  hasil  scatter  plot  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  baik  di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan bahwa model ini tidak mengalami gangguan heterokedastisitas.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi Persamaan 1 Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi Persamaan 1
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,878 a ,771 ,769 3,381 a. Predictors: (Constant), KPPE (X) b. Dependent Variable: Kep WP (Z)
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0.
Berdasarkan tabel 7, hasil dari adjusted R 2 sebesar 0,769. Nilai tersebut lebih besar dari 0 dan lebih kecil dari  1.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  X  terhadap  Z  adalah  sebesar  76,9%  sementara  sisanya  (100%- 76,9%  =  23,1%)  merupakan  kontribusi  dari  variabel-variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  penelitian.
e-ISSN 2527-8215
Maka,  dapat  dikatakan  bahwa  kepuasan  wajib  pajak  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  bebas  yaitu  kualitas penerapan penggunaan e-Filing yang diharapkan sebesar 76,9% yang artinya memiliki pengaruh tinggi.
e 1 =
(1)
Koefisien Determinasi Persamaan 2 Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Persamaan 2
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,946 a ,894 ,892 1,465 a. Predictors: (Constant), Kep WP (Z), KPPE (X) b. Dependent Variable: KWP OP (Y)
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0.
Berdasarkan tabel 8, hasil dari adjusted R 2 sebesar 0,892. Nilai tersebut lebih besar dari 0 dan lebih kecil dari  1.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  X  terhadap  Y  adalah  sebesar  89,2%  sementara  sisanya  (100%- 89,2%  =  10,8%)  merupakan  kontribusi  dari  variabel-variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  penelitian. Maka,  dapat  dikatakan  bahwa  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  bebas  yaitu kualitas penerapan penggunaan e-Filing yang diharapkan sebesar 89,2% yang artinya memiliki pengaruh  tinggi sekali.
e 2 = (2)
2. Koefisien Determinasi Total
R 2 = 1 – ( e 1 ) 2 x ( e 2 ) 2 = 1- (0,481) 2 x (0,329) 2 = 1- (0,231 x 0,108) = 1- 0,024948 = 0,975052
(3)
Berdasarkan perhitungan di atas, koefisien determinasi total sebesar 0,97. Hal ini berarti bahwa variabel Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi mampu dijelaskan oleh variabel Kualitas Penerapan Penggunaan e-Filing , dan  variabel  Kepuasan  Wajib  Pajak  sebagai  variabel intervening sebesar  97%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  3% disebabkan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Hasil Pengujian Hipotesis Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t) Tabel 9. Hasil Uji Parsial Persamaan 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,775 1,862 -,416 ,678 KPPE (X) ,730 ,038 ,878  19,260 ,000
a. Dependent Variable: Kep WP (Z) Sumber :Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0.
Tabel 10. Hasil Uji Parsial Persamaan 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,518 ,836 5,401 ,000 KPPE (X) ,496 ,017 ,941 29,121 ,000
a. Dependent Variable: KWP OP (Y) Sumber :Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0.
Pada tabel 9, untuk Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing memiliki nilai t hitung sebesar 19,260  t tabel dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai t hitung t tabel (19,260   1,981) dan nilai signifikansi 0,000  0,05, maka variabel Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Sedangkan pada
Pengaruh Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Kepuasan Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cimahi) (Muhammad Fauzi Akbar dan Rizki Indrawan)
tabel  10  untuk  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing memiliki  nilai  t hitung sebesar  29,121    t tabel dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai t hitung t tabel (19,260   1,981) dan nilai signifikansi 0,000  0,05, maka variabel Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Tabel 11. Hasil Uji Parsial Persamaan 2
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,615 ,807 5,716 ,000 KPPE (X) ,404 ,034 ,767 11,771 ,000 Kep WP (Z) ,125 ,041 ,198 3,037 ,003
a. Dependent Variable: KWP OP (Y) Sumber :Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0.
Berdasarkan  tabel  11  didapatkan  hasil  t hitung variabel  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing adalah 11,771 dengan signifikansi 0,000 yaitu  0,05. Nilai t hitung t tabel (11,771 1,981) dan nilai signifikansi 0,000 0,05  yang  artinya  variabel  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  Orang  Pribadi.  Sedangkan  untuk  Kepuasan  Wajib  Pajak  didapatkan  hasil  t hitung sebesar  3,037  dengan signifikansi 0,003 yaitu  0,05. Nilai t hitung t tabel (3,037   2,051) dan nilai signifikansi 0,003  0,05 yang artinya variabel Kepuasan Wajib Pajak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

## Hasil Pengujian Sobel Test Uji Sobel Persamaan 1
Berdasarkan tabel 9 hasil regresi menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi Kualitas Penerapan Penggunaan E- Filing terhadap  Kepuasan  wajib  pajak  sebesar  0,730  dengan  standar  error  0,038  dan  nilai  signifikansi  0,000. Sehingga  dapat  dikatakan  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing berpengaruh  langsung  terhadap  Kepuasan Wajib Pajak.

## Uji Sobel Persamaan
Berdasarkan tabel 11 hasil regresi menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi Kualitas Penerapan Penggunaan E- Filing terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajk  Orang  Pribadi  sebesar  0,404  dengan  standar  error  0,034  dan  nilai signifikansi  0,000.  Kemudian  untuk  Kepuasan  Wajib  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajk  Orang  Pribadi sebesar  0,125  dengan standard  error 0,041  dan  nilai  signifikansi  0,003.  Sehingga  dapat  dikatakan  Kualitas Penerapan  Penggunaan E-Filing dan  Kepuasan  Wajib  Pajak  berpengaruh  langsung  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi.
Selanjutnya  untuk  untuk  menghitung  nilai  z  variabel  mediasi  yang  berdistribusi  secara  normal  maka dilakukan perhitungan sebagai berikut:

## (4)
Dari  hasil  perhitungan  uji sobel di  atas  mendapatkan  nilai  z  sebesar  3,011.  Dikarenakan  nilai  z  yang diperoleh sebesar 3,011 yaitu lebih besar dari t tabel yaitu senilai 1,98 (3,011  1,98) dengan tingkat signifikansi 5%  maka  hasil  perhitungan  tersebut  membuktikan  bahwa  Kepuasan  Wajib  Pajak  sebagai  variabel intervening mampu memediasi hubungan Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Berikut ini merupakan hasil diagram jalur pada model persamaan 2:
0,878 0,767 0,198 e 2 = 0,329 e 1 = 0,481
Sumber :Hasil Pengolahan Data SPSS v25.0. Gambar 6. Hasil Diagram Jalur (Pengujian Sobel Test)

## Pengaruh Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak
Berdasarkan  hasil  pengujian  data  pada  uji  t  menunjukan  bahwa  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak.  Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  Nilai  t hitung untuk variabel  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing sebesar  19,260    1,981  dan  signifikasinya  sebesar  0,000 0,05 yang artinya t hitung t tabel maka H 0 ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat pengaruh signifikan secara parsial  antara  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing terhadap  kepuasan  wajib  pajak.  Dapat  dikatakan  bahwa meningkatnya  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing dapat  meningkatkan  kepuasan  wajib  pajak.  Hal  ini menunjukan bahwa kualitas penerapan penggunaan e-Filing yang telah ditetapkan sudah konsisten, kinerja fiskus pada KPP Pratama Cimahi atau pun DJP dalam melakukan penerapan penggunaan e-Filing sudah baik sehingga wajib pajak orang pribadi merasakan kepuasan dalam peelaporan SPT tahunannya. Hasil penelitian ini memiliki kesamaan  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Deva    Triyono  (2020,  hlm.  109)  dengan kesimpulan bahwa Penerapan E-filing berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Serta hasil penelitian  ini  didukung  oleh  teori  ISSM  yang  mengatakan  bahwa  kepuasan  pengguna  yang  lebih  tinggi menghasilkan penggunaan  aktual  yang  lebih  tinggi pula.  Dalam  hal  ini  semakin  puas  pengguna  terhadap  suatu sistem,  semakin  sering  pengguna  akan  menggunakan  sistem  tersebut  secara  berkelanjutan.  Maka  hal  tersebut sesuai  dengan  salah  satu  indikator  pada  teori  ISSM  yaitu User  Satisfication  Variable atau  variabel  kepuasan pengguna  yang  dimana  akan  membahas  mengenai  tanggapan  dan  kesan  pengguna  terhadap  layanan  yang diberikan oleh sistem.
Pengaruh Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Berdasarkan  hasil  pengujian  data  pada  uji  t  menunjukan  bahwa  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa Nilai  t hitung untuk  variabel  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing sebesar  11,771    1,981  dan  signifikasinya sebesar  0,000    0,05  yang  artinya  t hitung ≤  t tabel maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh signifikan  secara  parsial  antara  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi.  Dapat  dikatakan  bahwa  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing secara  langsung  bisa  meningkatkan kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hal ini menandakan bahwa kualitas penerapan penggunaan e-Filing telah diterapkan  atau  dijaga  dengan  baik  dan  konsisten,  sehingga  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi  di  KPP  Pratama  Cimahi.  Hasil  penelitian  ini  memiliki  kesamaan  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Deva    Triyono  (2020,  hlm.  109)  dengan  kesimpulan  bahwa  Penerapan  E-Filing berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Serta  hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  teori ISSM  yang  dikembangkan  oleh  DeLone  dan  McLean  (2003)  yang  menyatakan  bahwa  penggunaan  sistem berpengaruh positif terhadap manfaat bersih (kinerja individu). Teori ini juga didukung oleh penelitian dari Ihsan Azwar  (2018)  menyatakan  bahwa  penggunaan  berpengaruh  terhadap  manfaat  bersih  (kinerja  individu). Dimana maanfaat bersih pada penelitian ini yaitu kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Berdasarkan  hasil  pengujian data  pada  uji  t  menunjukan  bahwa  Kepuasan  Wajib  Pajak  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  nilai  t hitung untuk  variabel kepuasan  wajib  pajak  sebesar  3,037    2,051  dan  signifikasinya  sebesar  0,041    0,05  yang  artinya  t hitung t tabel maka H 0 ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara kepuasan wajib pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Dapat  dikatakan  bahwa  kepuasan  wajib  pajak  dapat meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Hal  ini  menandakan  dengan  semakin  tingginya  tingkat kepuasan  wajib  pajak  maka  akan  semakin  meningkatkan  dalam  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.    Hasil
penelitian ini memiliki kesamaan dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sari  Erawati (2018, hlm.  8)    dengan  kesimpulan  bahwa  Kepuasan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  Dalam  Menyampaikan  SPT  Tahuan.  Serta  hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  teori  ISSM yang menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna  yang  lebih  tinggi  menghasilkan  penggunaan  aktual  yang  lebih  tinggi pula.  Teori  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  Ihsan    Azwar  (2018)  menyatakan  bahwa  kepuasan  pengguna berpengaruh terhadap manfaat bersih (kinerja individu). Manfaat bersih dalam penelitian ini merupakan variabel kepatuhan pajak.

## Pengaruh  Kualitas  Penerapan  Penggunaan  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi Dengan Kepuasan Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening
Berdasarkan  hasil  pengujian  data  pada  tabel  menunjukan  bahwa  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing berpengaruh  langsung  terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak.  Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  nilai Standardize coefficient sebesar 0,767 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Untuk Kepuasan Wajib Pajak berdasarkan hasil pengujian sobel test mendapatkan nilai z sebesar 3,011. Dikarenakan nilai z yang diperoleh sebesar 3,011 yaitu lebih besar dari t tabel yaitu senilai 1,98 (3,011  1,98) dengan tingkat signifikansi 5%  maka  hasil  perhitungan  tersebut  membuktikan  bahwa  Kepuasan  Wajib  Pajak  sebagai  variabel intervening mampu  memediasi/meng intervening hubungan  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Dapat  dikatakan  bahwa  apabila  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing dapat mempermudah  wajib  pajak  dalam  melakukan  pelaporan  SPT  maka  wajib  pajak  akan  merasa  puas  terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dari e-Filing tersebut. Kepuasan dari kualitas penerapan penggunaan e-Filing yang  didapatkan  wajib  pajak  akan  berdampak  pada  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT tahunan karena jika wajib pajak merasa puas terhadap kualitas penerapan penggunaan e-Filing yang didapatkan, maka  wajib  pajak  akan  mau  memenuhi  kewajibannya  untuk  membayar  pajak  serta  melaporkan  SPT  tahunan.. Hasil penelitian ini memiliki kesamaan dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Sari  Erawati (2018, hlm. 8) dengan kesimpulan bahwa program e-filling berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kepuasan kualitas pelayanan. Tetapi ada perbedaan dengan hasil penelitian oleh Deva  Triyono (2020, hlm.  110) dengan kesimpulan bahwa kepuasan wajib pajak tidak mengintervening pengaruh penerapan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil analisis data dan pengujian hipotesis pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan  hasil  pengamatan  mengenai  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kepuasan Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening adalah sebagai berikut:
Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Cimahi  memiliki pengaruh  yang  tinggi  (setuju),  Hal  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  pada  variabel  Kualitas  Penerapan Penggunaan E-Filing yang termasuk dalam kategori tinggi. Kemudian pernyataan pada kuesioner yang memiliki persentase tertinggi terdapat pada indikator “Kemudahan Dalam Menyampaikan E -SPT”.
Kepuasan  Wajib  Pajak  pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Cimahi  memiliki  pengaruh  yang  tinggi. Hal ini didukung oleh hasil penelitian pada variabel Kepuasan Wajib Pajak yang termasuk dalam kategori tinggi. Kemudian  pernyataan  pada  kuesioner  yang  memiliki  persentase  tertinggi  terdapat  pada  indikator  “Kinerja Aplikasi E-Filing Sesuai Dengan Yang Diharapkan Wajib Pajak”.
Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Cimahi  periode  2016- 2020  mengalami  fluktuasi  setiap  tahunnya.  Hal  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  pada  kuesioner  variabel Kepatuhan  Wajib  Pajak  yang  memiliki persentase  terendah  terdapat  pada  indikator  “Tidak  Menunggak  Pajak”, dengan pernyataan “Saya Selalu Membayar Angsuran Pajak Penghasilan Pajak Penghasilan Saya “.
Hasil uji pertama menyatakan bahwa Kualitas Penerapan Penggunaan E-Filing berpengaruh signifikan terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak  dengan  nilai  signifikan  regresi  sebesar  0,000    0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Jadi  semakin  tingginya  kualitas  penerapaan  penggunaan e-Filing maka  akan  semakin  tinggi  pula kepuasan wajib pajaknya.
Hasil  uji  kedua  menyatakan  bahwa  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing berpengaruh  signifikan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dengan  nilai  signifikan  regresi  sebesar  0,000    0,05  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Jadi  semakin  tingginya  kualitas  penerapan  penggunaan e-Filing maka  akan  semakin tinggi pula kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Hasil uji ketiga Kepuasan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak  Orang Pribadi  dengan  nilai  signifikan  regresi  sebesar  0,003    0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Jadi  semakin tingginya  kepuasan  yang  dirasakan  atau  didapatkan  oleh  wajib  pajak  maka  akan  semakin  tinggi  pula  tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Hasil  uji  keempat  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing berpengaruh  secara  langsung  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  melalui  Kepuasan  Wajib  Pajak.  Berdasarkan  F  hitung  sebesar  420,324 dan tingkat signifikan 0,000  0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Selain itu kemampuan variabel intervening
e-ISSN 2527-8215
dalam  mempengaruhi  antar  variabel  bebas dan variabel  terikat  mendapatkan nilai  Z  hitung  sebesar  3,011  lebih besar dari Z value yaitu sebesar 1,96 dengan tingkat signifikan 5% maka Kepuasan Wajib Pajak sebagai variabel intervening mampu  memediasi  hubungan  Kualitas  Penerapan  Penggunaan E-Filing terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi.

## DAFTAR RUJUKAN
Afriani,  N.,    Budiasih.  (2020). Pengaruh  Tingkat  Pemahaman  Perpajakan  Kuealitas  Pelayanan  Pajak  dan Penerapan  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di  Wilayah  Jabodetabek . UG Jurnal , 14 , 2. Arifiantika, J. (2015). Analisis Tingkat Keberhasilan Penerapan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah Melalui Model Delone and Mcleane . Jurnal Akuntansi Dan Sistem Teknologi Informasi Edisi Khusus Juni , 11 , 94–101. Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian . Jakarta: Rineka Cipta.
Chiu,  P.  S.,  Chao,  I.  C.,  Kao,  C.  C.,  Pu,  Y.  H.,    Huang,  Y.-M.  (2016). Implementation  and  Evaluation  of Mobile E-Books in a Cloud Bookcase Using The Information System Success Model . DeLone, W. H.,  McLean, E. R. (2016). The DeLone and McLean Model of information systems .
Deva,  S.  A.,    Triyono.  (2020).  Pengaruh  Penerapan  E-filing  dan  Pelayanan  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi: Kepuasan Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada KPP Pratama Surakarta). Akuntansi , 102–112. Erlina,  E.,  Ratnawati,  V.,    Andreas.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Pajak,  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Non  Karyawan :  Kondisi  Keuangan  Dan  Pengetahuan  Wajib Pajak Sebagai Variabel Moderating . Jurnal Akuntansi , 7 (1), 42–57. Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25 .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamid,  M.,  Sufi,  I.,  Konadi,  W.,  Program  Studi  Ekonomi  Pembangunan,  Ms.,  Yusrizal  Akmal,  D.,  Program Studi Budidaya Perairan, Ms., Pertanian, F.,  Iddris, J. (2020). iAnalisis Jalur Dan Aplikasi Spss Versi 25 Edisi Pertama .
Ihsan,  M.,    Azwar.  (2018). Analisis  Faktor-Faktor  yang  Implementasi,  Kesuksesan  Pajak,  Sistem  E-Filing Pajak : Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Madya Makassar . Jurnal BPPK , 11 (2), 12–34. Kara, R. N. (2018). Pengaruh Penggunaan dan Kepuasan Pengguna E-Filing Terhadap Kepatuhan Pajak . Kastolani,  O.  J.  Y.,    Ardiyanto,  M.  D.  (2017). Pengaruh  Tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dan  Pemeriksaan Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan . Diponegoro Journal of Accounting , 6 (3), 1–10. Laoli, N. (2021). Ditjen Pajak Catat Realisasi Pelaporan SPT Tahunan Naik 2,4 juta pada 2021 .
Lestari,  N.  D.,    Sofianty,  D.  (2020). Pengaruh  Penerapan  E-Filing  dan  Pemahaman  Perpajakan  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Bandung . Prosiding Akuntansi , 6 (1), 213–216. Mahadi, T. (2021). Rasio Kepatuhan Meningkat, 14,76 Juta Wajib Pajak Sudah Laporkan SPT Tahunan 2020 . Mardiasmo. (2016). Perpajakan (Revisi). Andi. Noor, J. (2012). Metodologi Penelitian . Kencana Prenada Media Group. Nurchamid,  M.,    Sutjahyani,  D.  (2018). Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filing,  E-Billing  Dan  Pemahaman Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Surabaya Tegalsari . JEA17: Jurnal Ekonomi Akuntansi , 3 (02), 41–54. https://doi.org/10.30996/jea17.v3i02.3184 Nurkumalasari,  A.  D.,  Utomo,  S.  W.,    Sulistyowati,  N.  W.  (2020). Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Hotel Kota Madiun . Jurnal Akun Nabelo , 2 , 5. PajakOnline, R. (2020). Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Menurun Saat Pandemi Corona . Pramanita, I. G. A. A. N. G. (2020). Sistem E-Filing dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Studi DM IS Success  Model  pada  KPP  Pratama  Denpasar  Timur . E-Jurnal  Akuntansi , 30 (11),  2825–2838. https://doi.org/10.24843/EJA.2020.v30.i11.p10
Putri, N. A.,  Tambun, S. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Perpajakan dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepuasan  Pengguna  E-Filing  dengan  Kepercayaan  Terhadap  Otoritas  Perpajakan  sebagai  Variabel Moderating . Media Studi Ekonomi , 21 (1), 1–9. Rahayu, S. K. (2017). Perpajakan (Konsep dan Aspek Formal) . Rekayasa Sains Bandung. Rahayu, S. K. (2020). Perpajakan . Rekayasa Sains Bandung. Rahayu, S.,  Lingga, I. S. (2009). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak . Jurnal Akuntansi , 1 (2), 119–138.
Sari,  R.  R.,    Erawati,  T.  (2018).  iPengaruh  Penerapan  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam Menyampaikan SPT Tahunan Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi , 6 (1), 1–10. https://doi.org/10.24964/ja.v6i1.427 Silaen, S. (2018). Metodologi Penelitian Sosial untuk Penulisan Skripsi dan Tesis . In Media. Solikah,  M.,    Kusumaningtyas,  D.  (2017). E-Filing  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Kota  Kediri .
Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri , 2 (2), 127–141.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30737/ekonika.v2i2 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif RD . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif RD . Bandung: Alfabeta. Suharto. (2011). Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak . Derivative , 5 (1), 62–85. Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  19  Tahun  2000  Tentang  Perubahan Atas Undang-Undang  Nomor 19 Tahun 1997 Tentang Penagihan Pajak Dengan Surat Paksa . Wahyu,  J.  S.,    Santoso,  H.  F.  (2020). Pengaruh  Penerapan  E-Filing,  Tingkat  Pemahaman  Pajak,  dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak . Jurnal Ilmiah Manajemen BIisnis , 5 (2), 1–14. Wangsa,  R.,    Harahap,  B.  (2020). Pengaruh  Persepsi  Kemanfaatan  Dan  Persepsi  Kepuasan  Terhadap Penggunaan  E-Filing  Bagi  Wajib  Pajak  Di  Kota  Batam . Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 8 (1), 913–921. https://doi.org/10.35794/emba.v8i1.28041 Zaidi,  S.  K.  R.,  Henderson,  C.  D.,    Gupta,  G.  (2017). The  Moderating  Effect  of  Culture  on  E-Filing  Taxes : Evidence from India . 1–17.