Halaman 14 dari 95

## PENGARUH MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HONDA SCOOPY DI KOTA JAMBI
Agesha Marsyaf 1
Dosen tetap Universitas Muhammadiyah Jambi 1 agesha.marsyaf.am@gmail.com
Istiqomah Malinda 2
Dosen tetap Universitas Jambi 2 malindasyarif@gmail.com
Hario Tamtomo 3
Dosen tetap Universitas Muhammadiyah Jambi 3 h4rio.35@gmail.com

## ABSTRAK
Kemacetan  sudah  menjadi  hal  yang  biasa  terjadi  dikota-kota  besar  maupun  daerah yang  sudah  padat  penduduknya  seperti  negara  Indonesia,  untuk  itu  masyarakat  semakin selektif  dalam  memilih  alat  transportasi,  baik  transportasi  umum  maupun  pribadi.  Namun kebanyakan  masyarakat  memilih  menggunakan  sepeda  motor,  karena  sepeda  motor merupakan alat transportasi yang praktis dan lincah untuk melewati kemacetan, serta bahan bakar yang  relatif  rendah,  begitu juga  dengan  harga yang sesuai  dengan  kondisi  keuangan masyarakat  serta  biaya  perawatan  yang  terjangkau  dan  juga  banyak  digunakan  dibelahan dunia . Persepsi  hasil  dari  para  responden  yang  diperoleh  melalui  hasil  kuesioner  100 responden,  bahwa  dari  hasil  uji  hipotesis  dengan  menggunakan  uji  hipotesis  t  ditemukan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  variabel  merek  dan  kualitas produk terhadap kepuasan konsumen honda scoopy di Kota Jambi.
Kata Kunci : merek, kualitas produk, kepuasan konsumen

## PENDAHULUAN
Perkembangan  trasportasi  telah  mengalami  kemajuan  yang  pesat,  sarana  trasportasi telah menjadi kehidupan yang penting bagi manusia dimana trasportasi memiliki manfaat untuk kehidupan  sehari-  hari  yang  tidak bisa  ditinggalkan  untuk  kebutuhan banyak  orang  maupun kebutuhan pribadi.
Menurut Irdanadi (2017) sepeda motor merupakan salah satu fasilitas kendaraan pribadi orang- orang pada kelas menengah yang mudah di gunakan dan di pelajari, yang terdiri dari kerangka, mesin, roda, setir, yang di gerakkan oleh mesin serta di kendarai oleh pengendara.
Kepercayaan merek merupakan hal yang terpenting, karena merek akan membawa citra suatu perusahaan. Citra merek positif dapat membantu konsumen lebih mudah mengingatnya sehingga  mempermudah pengambilan  keputusan  saat  melakukan pembelian  Menurut  Teguh
Poeradisastra  (2015).  Citra  merek  adalah  seluruh  cakupan  dari  pengetahuan  dan  pendapat konsumen  serta  karakteristik  dari  non  fisik  ataupun  fisik  yang  dapat  di  gambarkan  oleh konsumen  tentang  suatu  produk  (Soltani,  2016).  Jika  konsumen  sudah  merasa  suatu  merek perusahaan  dikenal  dengan  jujur,  maka  konsumen  akan  merasakan  lebih  aman  dalam menggunakan merek tersebut sehingga cenderung akan tertarik dengan produk yang mereknya sudah di kenal luas.
Selain Merek, Kualitas Produk juga perlu diperhatikan karena produk yang berkualitas adalah produk yang akan dicari oleh para konsumen, dan kualitas produk berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  baik  secara  langsung  atau  pun  tidak  langsung (Kristomi  et  al.,  2016).  Kualitas  adalah  pencapain  yang  harus  diperoleh  oleh  perusahaan, karena  apabila kualitas suatu produk menurun maka akan membuat konsumen berpindah ke produsen lain. Konsumen menginginkan terpenuhinya kepuasan apabila menggunakan produk tersebut,  bahkan  konsumen  tidak  segan-segan  mengeluarkan  biaya  yang  lebih  besar  supaya dapat  memenuhi  kepuasannya.  Semakin  tinggi  tingkat  kualitas  produk  semakin  tinggi  pula tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan.
Kepuasan  konsumen  adalah  suatu  keseluruhan  dari  sikap  yang  diperlihatkan  oleh konsumen atas penggunaan atau perolehan suatu produk dan memberikan pengalaman dalam penggunaannya (Sumarwan, 2017). Jika kinerja produk tersebut tidak memenuhi ekspektasi, maka  pelanggan  tersebut  tidak  puas  dan  kecewa  namun  jika  kinerja  produk  sesuai  dengan ekspektasi  maka  pelanggan  tersebut  puas,  dan  jika  kinerja  produk  melebihi  ekspetasi  maka pelanggan  tersebut  senang.  Ekspektasi  merupakan  keyakinan  konsumen  sebelum  membeli suatu  produk  dan  menjadi  acuan  dalam  menilai  kinerja  produk  tersebut.  Untuk  tercapainya ekspektasi tersebut dibutuhkan adanya pemasaran, pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari  kegiatan-kegiatan  bisnis  yang  ditunjukan  untuk  merencanakan,  menentukan  harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan pembeli. Berikut Data statistik penjualan Sepeda Motor di Indonesia pada tahun 2021.
Halaman 16 dari 95
Tabel. 1.1 Penjualan Sepedah Motor Tahun 2021 NO  MEREK JUMLAH 1 Honda 3.928.788 2 Yamaha 1.063.866 3 Kawasaki 42.540 4 Suzuki 18.380 5 Tvs 2.942
Sumber: Data AISI (Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia)
Berdasarkan data diatas untuk produk Honda sendiri ada beberapa jenis sepeda motor yaitu Scoopy, Revo, Supra, Beat, Pcx, Vario,dan  lainnya. Dari jenis Honda tersebut peneliti melihat masyarakat Jambi yang menggunakan sepeda motor jenis Honda Scoopy, karena jenis sepeda motor yang banyak digunakan mahasiswa adalah sepeda motor jenis matic serta Scoopy memiliki merek yang sudah terkenal dan reputasi yang baik. Selain itu produk Honda Scoopy mempunyai kualitas mesin yang bandel, bahan bakar yang lebih irit, adapun kelebihan yang menjadi daya tarik atau minat yaitu spesifikasi Honda Scoopy yang lengkap seperti Idling Stop System , Power  charger,  ECO indikator , body  dan  model  desain  yang  kekinian  di  sesuaikan dengan kesukaan para muda yang compac, stylish dan fuel efficient , dan kapasitas U-Box yang besar, harga yang terjangkau jika di bandingkan dengan motor lain.
Peminat  motor  Honda  Scoopy  juga  masih  banyak  sehingga  sangat  mudah  untuk menjual kembali motor tersebut. Untuk body motor Honda Scoopy yang modern dan stylish , mudah dalam mengoperasikannya dan tidak susah ketika jalan berlubang  untuk mengurangi dan menambahkan gigi atau mengatur kopling kendaraan serta stabil dalam pemakaian jarak jauh, dan ada garansi dalam melakukan servis kendaraan serta suku cadang yang lengkap ketika terjadi kerusakan.
Berikut  ini  data  penjualan  sepeda  motor  Honda  pada  PT.  Mega  Wahana  Pesona  Simpang Rimbo Kota Jambi.
Halaman 17 dari 95
Tabel. 1.2
Penjualan Sepeda Motor Honda Tahun 2021 NO Type Motor JUMLAH 1 Scoopy 193 2 Beat 126 3 Vario 44 4 Pcx 30
Sumber : PT. Mega Wahana Pesona Simpang Rimbo
Dari data diatas menunjukan Honda Scoopy merupakan salah satu type sepeda motor dengan penjualan terbanyak di banding dengan type lainnya pada tahun 2021, dimana dapat dikatakan ada kesan kualitas yang baik, yang melekat pada produk tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Merek
Merek adalah salah satu komponen penting dalam melakukan bisnis. Dengan adanya merek, konsumen akan dapat lebih mudah mengidentifikasi suatu produk dari saingan lainnya. Konsumen juga menjadi lebih percaya dan yakin terhadap produk yang memiliki merek. Maka dari itu, sangatlah penting bagi perusahaan untuk menciptakan produk yang memiliki merek yang bercitra baik di masyarakat, serta mampu melindungi dan meningkatkan merek di pasar.
Menurut  UU  No.15/2001  tentang  Merek,  Merek  adalah  tanda  yang  berupa  gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan di gunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa. Menurut Kotler (2012) merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksutkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari satu penjual atau  kelompok  penjual  dan  mendiferensiasikan  produk  atau jasa  dari  para  pesaing,  dapat  di simpulkan bahwa merek adalah tanda yang digunakan oleh kelompok penjual sebagai pembeda dari barang atau jasa yang sejenis.

## Faktor Pembentuk Kepercayaan Terhadap Merek
Menurut  Lau  dan  Lee  ada  bebeapa  faktor-faktor  yang  berperan  penting  dalam membentuk kepercayaan merek meliputi:
Halaman 18 dari 95
Brand  Predictability :  Mengacu  pada  kemampuan  pelanggan  untuk  mengantisipasi  kinerja merek pada berbagai situasi pemakaian. Predictability biasa berbentuk sebagai hasil interaksi ulangan dan konsistensi tingkat kualitas produk atau jasa. Prediktibilitas merek meningkatkan keyakinan karena konsumen mengetahui bahwa tidak ada yang tidak di harapkan akan terjadi ketika  produk  tersebut  di  gunakan.  Prediktibilitas  merek  akan  meningkatkan  kepercayaan dalam merek karena prediktibilitas membangun pengharapan positif.
Brand Liking : Berkaiatan dengan apakah merek tertentu di sukai atau tidak untuk pelanggan.
Brand Competence : Mengacu pada kemampuan merek untuk memecahkan masalah pelanggan dan  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Kemampuan  merujuk pada  skill  dan  karakteristik  yang memungkinkan  satu  pihak  untuk  mempengaruhi  dalam  sebuah  domain  semuanya mempertimbangkan  kemampuan  sebagai  elemen  yang  esensial  yang  mempengaruhi kepercayaan. Kompetensi merek bisa di nilai pelanggan melalui pengalaman pemakain produk atau jasa langsung maupun lewat komunitas.
Brand Reputation : Mengacu pada pendapat orang lain bahwa merek bersangkutan bagus dan andal. Reputasi merek ini berbentuk melalui periklanan, publik relation, kualitas produk atau jasa.
Trust in Company : Tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan yang memiliki merek bersangkutan.

## Kualitas Produk
Pengertian kualitas produk dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan segala elemen yang terdapat pada sebuah produk yang diharapkan mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan  konsumen.  Konsumen  dalam  melakukan  pembelian  tidak  hanya  asal  melakukan pembelian  namun  juga  mempertimbangkan  manfaat  serta  keunggulan  yang  dimiliki  oleh sebuah produk. Oleh karena itu perusahaan harus memiliki keunggulan produk salah satunya yaitu kualitas produk untuk memenangkan persaingan. Semakin tinggi kualitas yang dimiliki sebuah produk maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen yang diciptakan. Selain itu kualitas produk ikut mempengaruhi keputusan pembelian karena mutu atau kualitas menjadi  bahan  pertimbangan  yang  digunakan  untuk  melakukan  sebuah  pembelian,  apakah kualitas  tersebut  mampu  memberikan  manfaat  yang  banyak  bagi  konsumen  sehingga  dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan yang diharapkan.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2014)  kualitas  produk  adalah  Kemampuan  sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
Halaman 19 dari 95
ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. Salah satu nilai utama yang di  harapkan oleh pelanggan dari produsen  adalah kualitas produk dan jasa yang tertinggi. Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2009), kualitas produk ialah kemampuan yang di hasilkan oleh satu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan berdasarkan manfaat yang  diharapkan  oleh  konsumen.  Soegoto  (2018)  mendefinisikan  kualitas  produk  ialah karakteristik  produk  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan pelanggan  yang  dinyatakan  atau  di  implementasikan.  Berdasarkan  beberapa  definisi  diatas dapat  dipahami  bahwa  kualitas  produk  adalah  keseluruhan  barang  dan  jasa  yang  berkaitan dengan keinginan konsumen yang secara keunggulan produk sudah layak di perjualkan sesuai harapan dari pelanggan.

## Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk
Kualitas  produk  memiliki  dimensi  yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisis karakteristik dari suatu produk. Menurut David Garvin dalam Tjiptono (2016) kualitas produk memiliki delapan dimensi sebagai berikut:
1. Performance (kinerja),  merupakan  karakteristik  operasi pokok  dari produk  inti  (core product) yang dibeli.
2. Features (fitur atau ciri-ciri tambahan), yaitu karaktersitik sekunder atau pelengkap.
3. Reliability (reliabilitas), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai.
4. Confermance  to  Specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi),  yaitu  sejauh  mana karakteristik  desain  dan  operasi  memenuhi  standar-standar  yang  telah  ditetapkan sebelumnya.
5. Durability (daya  tahan),  yaitu  berkaitan  dengan  berapa  lama  produk  tersebut  dapat digunakan.
6. Serviceability ,  meliputi  kecepatan,  kompetensi,  kenyamanan,  kemudahan  direparasi; serta penanganan keluhan secara memuaskan.
7. Esthetics (Estetika), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
8. Perceived Quality (kualitas yang dipersepsikan), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  tujuan  utama  sebuah  perusahaan  karena dengan adanya kepuasan konsumen maka akan menimbulkan minat beli ulang terhadap barang atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Namun  jika  tidak  ada  kepuasan  yang  dirasakan oleh  konsumen  maka  kemungkinan  konsumen  akan  melakukan  pembelian  terhadap  produk atau jasa yang ditawarkan  oleh pesaing. Sehingga kepuasan konsumen dapat mempengaruhi keberlangsungan hidup sebuah perusahaan. kepuasan konsumen dapat diartikan juga sebagai kondisi  terpenuhinya  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  konsumen  terhadap  sebuah  produk dan jasa. Konsumen yang puas mengonsumsi produk tersebut secara terus menerus, mendorong konsumen  untuk  loyal  terhadap  suatu  produk  dan  jasa  tersbut  dan  dengan  senang  hati mempromosikan produk dan jasa tersebut dari mulut ke mulut.
Menurut  Nasser  (2016)  kepuasan  konsumen  sebagai  perasaan  atau  sikap  konsumen terhadap suatu produk atau layanan setelah menggunakannya. Dari uraian di atas, maka dapat di simpulkan bahwa kepuasan pada dasarnya merupakan suatu harapan yang ingin di peroleh oleh para pelanggan, baik dalam bentuk harga, pelayanan, kenyaman, atau hal-hal lain yang secara langsung akan memberi kepuasan kepada pelanggannya. Apabila suatu harapan tersebut tidak terpenuhi sesuai dengan kebutuhannya, sehingga tidak menutup kemungkinan pelanggan akan mencari produk yang lain bahkan menjatuhkan citra perusahaan.

## Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Ada  beberapa  faktor  yang  perlu  di  perhatikan  dalam  kaitannya  dengan  Kepuasan Konsumen, antara lain:
Kualitas produk, yaitu konsumen akan puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
Kualitas layanan, yaitu konsumen akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan yang baik yang sesuai dengan harapan.
Emosional, yaitu konsumen merasa puas ketika orang memujinya karena menggunkan merek yang mahal.
Harga, yaitu produk yang mempunyai kulitas yang sama, tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang tinggi.
Biaya, yaitu konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
Halaman 21 dari 95

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini jenis Penelitian yang di gunakan adalah jenis penelitian asosiatif yang di gunakan untuk mengetahui hubungan antara dua variable atau lebih pendekatan yang di gunakan adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang di dalam usulan penelitian, proses, hipotesis analisis data, dan kesimpulan data sampai dengan menggunakan aspek pengukuran, perhitungan rumus dan kepastian data numerik (Situmorang dan Ginting 2008).
Populasi  adalah  keseluruhan  subjek  penelitian  yang  memiliki  karakteristik  yang  telah ditetapkan oleh peneliti  untuk pelajari dan ditarik kesimpulannya  (Sugiyono, 2010). Sampel adalah proses pemilihan sejumlah individu untuk suatu penelitian sehingga individu-individu tersebut merupakan perwakilan kelompok yang lebih besar (Sugiyono, 2008).
Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat Jambi yang menggunakan motor Honda scopy

## HASIL PENELITIAN
Menurut Sugiyono (2017) menyatakan bahwa uji reliabilitas adalah sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur  suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner di katakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu (Ghozali, 2016).
Tabel 5.1 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpa Batas Reliabilitas Keterangan Merek 0.813 0.60 Reliabel Kualitas Produk 0.876 0.60 Reliabel Kepuasan Konsumen 0.900 0.60 Reliabel
Pada hasil tabel 5.1 di atas uji reliabilitas dapat diketahui bahwa besarnya Cronbach’s Alpha pada variabel Merek adalah 0.813, variabel kualitas produk adalah 0.876, dan variabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 24.0 (2022)
Halaman 22 dari 95
kepuasan  konsumen  adalah  0.900.  karena  Cronbach  Alpha  untuk  masing-masing  variabel  > 0.60,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  pernyataan  dalam  instrument  penelitian  ini reliabel.

## Analisis Regresi Sederhana
Analisis ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Regresi digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan memprediksi variabel terikat dengan menggunakan variabel bebas. Hasil dari uji regresi sederhana dilihat pada tabel dibawah ini.

## Tabel 5.2 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Merek
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -5.099 3.755 -1.358 .180 MEREK 1.090 .113 .804 9.663 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Berdasarkan persamaan 22able 5.1 diatas diperoleh persamaan regresi linear sederhana sebagai berikut :
Y= a+bx 1
Y= -5.099 + 1.090
Dari persamaan  diatas  didapat bahwa pengaruh  merek mempunyai pengaruh  yang  negative. Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 24.0 (2022)
Halaman 23 dari 95

## Tabel 5.3 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Kualitas Produk
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -3.067 3.040 -1.009 .318 KUALITAS PRODUK .841 .075 .845 11.278 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 24.0 (2022)
Berdasarkan persamaan tabel 5.2 diatas diperoleh persamaan regresi linear sederhana sebagai berikut :
Y= a+bx 2
Y= -3.067 + 0.841
Dari  persamaan  diatas  didapat  bahwa  pengaruh  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  yang negative. Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
Uji Hipotesis (Uji t)
Tabel 5.4 Hasil Uji Hipotesis
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -6.799 3.231 -2.104 .040 MEREK .446 .174 .329 2.568 .013 KUALITAS PRODUK .568 .128 .571 4.456 .000

## a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  variabel  merek  diperoleh  t hitung =  2.568  dan  t tabel 2.010 dengan  nilai  signifikan  0.013  <  0.05  maka  merek  dalam  penelitian  ini  secara  parsial
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 24.0 (2022)
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 24.0 (2022)
Halaman 24 dari 95
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukan bahwa H 1 menyatakan terdapat pengaruh merek terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil uji parsial pada variabel kualitas produk diperoleh nilai t hitung adalah 4.456 dan t tabel 2.010 maka t hitung > t tabel (4.456 > 2.010) sehingga dapat disimplkan bahwa variabel kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  (  0.000  <  0.05  )  secara  parsial  terhadap kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  H 2 menyatakan  terdapat  pengaruh  kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
Berdasarkan hasil uji t pada variabel merek diperoleh t hitung = 2.568 dan t tabel 2.010 dengan nilai signifikan 0.013 < 0.05 maka merek dalam penelitian ini secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukan bahwa H 1 menyatakan terdapat pengaruh merek terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil uji parsial pada variabel kualitas produk diperoleh nilai t hitung adalah 4.456  dan  t tabel 2.010  maka  t hitung >  t tabel (4.456  >  2.010)  sehingga  dapat  disimplkan  bahwa variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  (0.000  <  0.05)  secara  parsial terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukan bahwa  H 2 menyatakan  terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Hasil uji simultan dapat dilihat pada f hitung sebesar 73.865 dengan signifikan 0.00 0< 0.05  ,  maka  H o ditolak  H a diterima.  Hal  ini  meunukan  bahwa  H 3 yang  menyatakan  ada pengaruh merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen diterima.

## SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka  saran  yang  dapat  disampaikan  oleh  peneliti dalam hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
Pada variabel Merek peneliti menyarankan perusahaan Honda harus meningkatkan citra merek yang baik, dengan seperti mengadakan event, yang artinya bisa membangun komunikasi yang baik dengan konsumen. Dan selain itu juga untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, karna merek sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Halaman 25 dari 95
Pada  variabel  kualitas  produk,  peneliti  menyarankan  perusahaan  Honda  Scoopy mempertahankan  dengan  terus  menjaga  kualitas  produk  saat  ini  serta  memberikan  inovasi- inovasi yang baru agar dapat meningkatkan kepuasan konsumennya.
Untuk  peneliti  selanjutnya  diharapkan  agar  dapat  menambahkan  beberapa  variabel diluar variabel bebas lain yang lebih bervariasi untuk mengetahui pengaruh-pengaruh variabel kepuasan  konsumen  secara  lebih  mendalam  untuk  menambahkan  kesempurnaan  penelitian kepuasan  konsuemen  pada  Honda  Scoopy  dan  hasilnya  mungkin  akan  berbeda.  Kemudian peneliti selanjutnya juga dapat menggunakan metode lain untuk meneliti yang mempengaruhi kepuasan konsumen.

## REFERENSI
Abdjul, R., Soegoto, A. S., & Soepeno, D. (2018). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk Dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina Pada PT.Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, hlm 6 nomor 4.
Abriansyah, V., Lukiana, N., & ... (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Sepeda Motor Honda Beat (Studi Kasus Mahasiswa
Manajemen STIE Widya …. Jobman …, 260–265.
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta. Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Astriani, D. (2021). Pengaruh Desain Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Honda.
Basu Swastha dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja grafindo Persada. Daryanto, (2013 ). Inovasi Pembelajaran Efektif . Bandung: Yrma Widya.
Fiza Anisa, H. P. (2021). Pengaruh Desain, Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Yamaha N-Max (Studi kasus pada masyarakat Kecamatan Tanjung Tiram Kabupaten Batu Bara. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis , 8 (2), 179.
Garvin, David A. 2016. alih bahasa Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran.Yogyakarta Ghozali, Imam. 2011. “ Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS” . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ginting, P., & Situmorang, S.H. (2008). Filsafat Ilmu dan Metode Riset. Medan : USU Press,I. Hasibuan, Malayu. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta; Penerbit Bumi Aksara.
Kotler, Keller, 2012. Marketing Management, 14th, Person Education. Kotler, Philip & Gerry Armstrong, (2014): Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran . Edisi 13 J. Jakarta: Erlangga.
Manullang, M. Esterlina Hutabarat, 2016. Manajemen Pemasaran . Yogyakarta :
Indomedia Pustaka.
Nasser et al. 2006.”Auditor Client Relationship: The Case of Audit Tenure and Auditor Switching in Malaysia”. Managerial Accounting Journal, Vol.21, No.7.
R.Terry, George dan Leslie W.Rue. Dasar-Dasar Manajemen . (Jakarta: Bumi Aksara, 2010) Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang kreatif & Analisis kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama Santoso, Singgih. 2012 . Statistik Parametik. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Umum.
Siswanto. 2012. Pengantar Manajemen : PT.Bumi Aksara, Jakarta
Soltani, Morteza et all. 2016. The effect of service quality on private brand image and purchase intention in the chain stores of ETKA . Journal World Scientific News 47 (2) , 202-216
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung : ALFABETA Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2016. Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif , dan R&D. Alfabeta cv. Bandung. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta Sumarwan, Ujang. 2017. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran.
Bogor : Ghalia Indonesia.
Teguh Poeradisastra (2015), Indonesia Origional Brand , Jakarta, Gramedia.