## Jurnal Manajemen Dakwah
Volume 9, Nomor 1, 2021, 75-99 Prodi Manajmen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd ISSN: 2338-3992 E- ISSN: 1612938462

## EFEKTIVITAS STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN MINAT NASABAH PADA BPRS LANTABUR TEBUIRENG CABANG MOJOKERTO JAWA TIMUR
Laury Bondan Pratiwi 1* , Sugiharto 2
1 Prodi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta
2 Prodi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta *Email :sugih.arto@uinjkt.ac.id, laurypratiwi30@gmail.com

## ABSTRAK
Perbankan  syariah  saat  ini  berkembang  begitu  sangat  pesat  terbukti  dengan berdirinya lembaga keuangan yang berbasis syariah. Banyaknya nasabah pada suatu  perbankan  syariah  di  tentukan  oleh  baik  buruknya  pelayanan  yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi pelayanan prima  di  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis  metode  deskriptif  yaitu penelitian  yang  menggambarkan  data  dan  informasi  berdasarkan  fakta-fakta yang  diperoleh  dari  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto.  Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu dilakukan dengan pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedankan analisis  data  yang  digunakan  penulisan  ini  adalah  sebagai  model  analisis interaktif  yaitu  membagi  kegiatan  menjadi  empat  yaitu  pengumpulan  data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi data.
Kata Kunci : Strategi, Pelayanan Prima, Minat Nasabah

## ABSTRACT
Sharia  banking  is  currently  developing  very  rapidly,  as  evidenced  by  the establishment of sharia-based financial institutions. The number of customers in an Islamic banking is determined by the merits of the services provided. The purpose  of  this  study  was  to  determine  the  prime  service  strategy  at  BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto Branch. This study uses a qualitative approach with  a  descriptive  type  of  method,  namely  research  that  describes  data  and information  based  on  facts  obtained  from  BPRS  Lantabur  Tebuireng, Mojokerto Branch. The data collection technique used in this research is by
collecting  data  in  the  form  of  observation,  interview  and  documentation. Meanwhile,  the  data  analysis  used  in  this  writing  is  an  interactive  analysis model,  namely  dividing  activities  into  four,  namely  data  collection,  data reduction, data presentation and drawing conclusions or data verification.
Keywords : Strategy, Excellent Service, Customer Interest.

## PENDAHULUAN
Bank syariah adalah bank tanpa bunga. Bank  syariah atau disebut juga bank bebas bunga adalah jasa perbankan yang kegiatan dan produknya berpedoman pada  Al-Qur'an  dan  Hadist  Nabi  SAW.  Untuk  menghindari  pekerjaan  bank berbunga, bank syariah memperkenalkan prinsip- prinsip Muamala ke dalam sistem  perbankan.  Dengan  kata  lain,  bank  syariah  atau  bebas  bunga  adalah lembaga keuangan yang menjamin pembayaran dan peredaran jasa keuangan dan  keuangan  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  hukum  Syariah  (Muhammad, 2017: 7).
Bank  merupakan  perantara  atau  sering  disebut  dengan  financial intermediaries. Artinya lembaga perbankan adalah lembaga yang kegiatannya berkaitan  dengan  masalah  mata  uang.  Penawaran  yang  paling  penting. Bank syariah  adalah  lembaga  keuangan  yang  beroperasi  sesuai  dengan  prinsip- prinsip dasar ekonomi Islam.
Dalam Undang-Undang No. 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah Pasal  1  disebutkan  bahwa  “perbankan  syariah  adalah  segala  sesuatu  yang menyangkut  perbankan  syariah  dan  unit  usaha  syariah,  mencakup kelembagaan,  kegiatan  usaha,  serta  cara  dan  proses  dalam  melaksanakan kegiatan  usahanya”  (Umam,  2015:  21).  Dalam  pembangunan  ekonomi, pembayaran merupakan bagian penting dari keseluruhan arus barang dan jasa. Tanpa  pembayaran,  tidak  akan  ada  ekonomi  dan  perdagangan.  Pembayaran adalah  perpindahan  kepemilikan  sejumlah  uang  dari  pembayar  kepada penerima pembayaran, baik  secara langsung maupun melalui jasa perbankan (Malayu, 2015: 97).
Hal  ini  dibuktikan  dengan  terciptanya  lembaga  keuangan  yang  sesuai dengan  syariat  Islam,  dan  industri  perbankan  syariah  saat  ini  berkembang secara dinamis. Motivasi pendirian bank syariah adalah untuk melindungi umat Islam dari rentenir di muamalah menurut prinsip- prinsip agama. Bank Syariah Indonesia menyediakan nasabah dengan berbagai produk berbasis Syariah dan telah menarik banyak nasabah.
Bank  akan  semaksimal  mungkin  melakukan  langkah-langkah  yang  sangat
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
optimal agar dapat menarik minat dari nasabah karena nasabah merupakan aset kepercayaan  dari  bank  tersebut.  Dari  waktu  ke  waktu  masyarakat  harus berjuang  untuk  mensejahterakan  kehidupannya.  Keinginan  dari  nasabah semakin meningkat maka dari itu perbankan syariah harus mempunyai strategi yang khusus untuk melayani nasabah ke arah yang lebih baik dari sebelumnya.
Kata  efektivitas  adalah  kata  yang  berasal  dari  bahasa  Inggris  yakni effective  yang  memiliki  makna  berhasil.  Maka  pengertian  dari  efektivitas adalah sebuah tingkat keberhasilan dalam hal pencapaian tujuan atau sebuah target  yang  ingin  dicapai.  Sondang  P.  Siagian  menyatakan  bahwasanya efektivitas  merupakan  pemanfaatan  sumber  daya  baik  alam  atau  manusia, sarana prasarana dengan jumlah yang tertentu sebagai bentuk dari dasar cara dalam  menghasilkan  sesuatu  yang  telah  menjadi  suatu  sasaran  atas  kegiatan yang dilaksanakan. Sehingga, apabila hasil dari kegiatan tersebut lebih dekat dengan  sebuah  target  atau  sasaran  yang  telah  ditetapkan,  maka  tingkat keefektivitasannya semakin tinggi pula. (Husein Umar, 2000: 73)
Strategi  berasal  dari  kata  yunani  strategia  yang  artinya  panglima perang. Berdasarkan pengertian ini maka strategi adalah suatu seni merancang operasi dalam peperangan seperti cara mengatur posisi atau siasat peperangan angkatan  datar  dan  laut.  Strategia  dapat  pula  diartikan  sebagai  suatu keterampilan  mengatur  suatu  kejadian  atau  peristiwa.  Secara  umum  sering dikemukakan  bahwa  strategi  merupakan  suatu  teknik  yang  digunakan  untuk mencapai  suatu  tujuan.  dalam  bidang  administrasi,  strategi  diartikan  sebagai upaya yang bersifat makro dan menyeluruh. (Dadang, 2015: 5)
Dengan  persaingan  dengan  lembaga  perbankan  lain  BPRS  Lantabur Tebuireng  Cabang  Mojokerto  mempunyai  strategi  khuss  terutama  pada nasabah financing dengan menerapkan layanan yang efektif dan efisien dalam mengelola  dan  menghimpun  dana  dari  masayarakat  sehingga  dapat meningkatkan  minat  nasabah  pembiayaan.  Diharapkan  nasabah  merasa  puas dengan  adanya  pelayanan  tersebut.  Disisi  lain  memberikan  pelayanan  prima merupakan hal yang sangat penting bagi lembaga perbankan guna memenuhi kebutuhan nasabah. Maka dari itu memberikan pelayanan yang efektif kepada nasabah  akan  dapat  mempengaruhi  dari  jumlah  nasabah  itu  sendiri.  Apabila nasabah  merasa  puas  akan  pelayanan  tersebut  diharapkan  oleh  bank  adalah perekomendasian  bagi  rekannya  yang  lain  untuk  menggunakan  jasa  di  PT. BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto khususnya merekomendasikan untuk  melakukan  pembiayaan  pada  produkproduk  financing  tersebut.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penulis  ingin  meneliti  lebih  lanjut terhadap  strategi  pelayanan  prima  pada  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang Mojokerto. Maka penelitian yang akan dilakukan berjudul “Efektivitas Strategi Pelayanan  Prima  Dalam  Menarik  Minat  Nasabah  Pada  BPRS  Lantabur Tebuireng Cabang Mojokero Jawa Timur”

## KERANGKA TEORI
Strategi  pelayanan  adalah  proses  perencanaan  terpusat  yang  saling menguntungkan, kompleks dan komprehensif. Perumusan tujuan dan rencana jangka panjang mempertimbangkan  kekuatan dan kelemahan perusahaan atau lembaga yang harus saling bekerja sama. Peluang dan ancaman eksternal.
Menyediakan  pelanggan  dengan  layanan  atau  layanan  berkualitas tinggi  dapat  memastikan  kepuasan  pelanggan  dan  pada  akhirnya  mengarah pada retensi karyawan yang memadai (Kasmir, 2015: 22). Jika pelayanan yang diterima memuaskan, maka pelayanan atau kualitas pelayanan dianggap baik, tetapi jika pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas atau pelayanan dianggap buruk. Beragam strategi layanan yang paling banyak digunakan dalam industri perbankan diantaranya adalah :
a. Honesty (Kejujuran)
Integritas  perusahaan  yang  bekerja  langsung  dengan  masyarakat  sangat penting  karena  sangat  menentukan  kepercayaan  nasabah  atau  prospek  di industri perbankan (Bintoro, 2017: 93).
b. Service Excellent (Pelayanan Prima)
Pelayanan bermutu tinggi adalah pelayanan yang memenuhi standar mutu dan memenuhi  harapan  dan  kepuasan  pelanggan  atau  masyarakat  (Rahmayanty, 2017: 39).
c. Innovation (Perubahan)
Perubahan adalah upaya untuk menstandardisasi pengembangan produk atau layanan  baru,  atau  pengenalan  persyaratan  baru  untuk  produk  atau  layanan yang ada (Rianto, 2017: 103).
Efektivitas adalah ukuran tujuan tertentu (kuantitas, kualitas dan waktu) yang dicapai  dalam  satu  arah.  Apabila  lebih  disederhanakan  lagi,  efektivitas merupakan  sebuah  keberhasilan  yang  telah  ditentukan  patokannya  di  waktu yang telah lalu. Sehingga, apabila telah mencapai target tersebut, maka dapat dikatakan telah efektif.
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
Strategi  pelayanan  adalah  proses  perencanaan  terpusat  yang  saling menguntungkan, kompleks dan komprehensif. Perumusan tujuan dan rencana jangka panjang mempertimbangkan kekuatan dan kelemahan perusahaan atau lembaga yang harus saling bekerja sama. Peluang dan ancaman eksternal.
Pelayanan prima digunakan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan, orang adalah kunci sukses, karena menjaga dan menjalin hubungan dengan pelanggan adalah interaksi karyawan perusahaan. Karyawan dan orang di luar perusahaan.
Jadi maksud dari efektivitas srategi pelayanan prima adalah seberapa efektif atau  seberapa  persen  keberhasilan  dari  adanya  usaha  untuk  memberikan pelayanan  terbaik  kepada  para  nasabah,  sehingga  nantinya  dapat  ditarik kesimpulan seberapa efektif pelayanan tersebut dilihat dari kepuasan nasabah atau pelanggan.
Kata  efektivitas  berasal  dari  bahasa  Inggris  effective,  yang  memiliki pengertian  berhasil  atau  melakukan  sesuatu  yang  hasilnya  memuaskan. Efektivitas  merupakan  sebuah  tolak  ukur  dari  keberhasilan  suatu  pekerjaan dilihat  dari  segi  pencapaian  targetnya.  Seperti  halnya  organisasi,  apabila organisasi  berhasil  mencapai  apa  yang  menjadi  tujuannya,  maka  dapat dikatakan bahwasanya organisasi tersebut telah berjalan dengan efektif.
Para  ahli  memiliki  pendapat  yang  berbeda-beda  mengenai  pengertian  dari efektivitas ini. Adapun perbedaan definisi dari para ahli tersebut adalah sebagai berikut:
1) Chung dan Megginson: istilah efektivitas dapat diungkapkan secara berbeda sesuai dengan individu masing-masing. Akan tetapi, Chung serta Megginson mendefinisikan efektivitas sebagai sebuah kemampuan yang membuat tujuan ataupun  sasaran  dari  kemampuan  pribadi  atau  diri  sendiri  yang  tercapai, sehingga  organisasi  atau  sebuah  pekerjaan  yang  sedang  dilaksanakan  dapat dikatakan hidup atau survive.
2) Cambel J.P: efektivitas didefinisikan menjadi lima pokok, yakni: kepuasan terhadap  program,  keberhasilan  program,  tingkat  pemasukan  (input)  dan pengeluaran  (output),  keberhasilan  sasaran,  dan  pencapaian  tujuan menyeluruh.
3)  Drucker:  pengertian  dari  efektivitas  adalah  melakukan  sebuah  pekerjaan dengan benar (doing the job right).
4) Heinz Weihrich dan Harorld Koontz: pencapaian dari sebuah sasaran dan tujuan.
5) H. Emerson: efektivitas adalah pengukuran tercapainya target atau sasaran yang telah ditentukan sebelumnya.
Dari  beberapa  pendapat  para  ahli  diatas  dapat  disimpulkan  bahwasanya efektivitas  merupakan  sebuah  ukuran  dari  pencapaian  sasaran  yang  telah ditentukan  (kuantitas,  kualitas,  dan  waktu)  yang  telah  dicapai  oleh  sebuah manajemen. Apabila lebih disederhanakan lagi, efektivitas merupakan sebuah keberhasilan  yang  telah  ditentukan  patokannya  di  waktu  yang  telah  lalu. Sehingga, apabila telah mencapai target tersebut, maka dapat dikatakan telah efektif.
Pengukuran  sebuah  efektivitas  dapat  dilihat  dari  berbagai  sudut  pandang. Karena  sebuah  pengukuran  efektifitas  bukan  merupakan  sebuah  hal  yang sederhana sehingga tergantung dari siapa yang menilai serta menginterpretasikannya. Pengukuran dari sebuah efektivitas dapat dilihat dari tingkat  keberhasilan  sebuah  organisasi  atau  pekerjaan.  Sehingga  sebuah efektivitas  dapat  ditentukan  dari  segi  pencapaian  tujuan-tujuan  yang  telah ditentukan  sebelumnya,  semakin  mendekati  tujuan  atau  sasaran,  memiliki artian bahwa semakin tinggi pula tingkat keefektivitasan sesuatu tersebut. dan perlu dipertegas lagi bahwa tingkat keefektivitasan sesuatu tidak bergantung kepada seberaba banyak biaya yang dikeluarkan untuk mencapai sasaran atau target.
Menurut Davit strategi adalah sarana bersama dengan tujuan jangka panjang hendak dicapai, aksi pontensi yang menentukan keputusan manajemen puncak dan  sumber  daya  perusahaan  dalam  jumlah  besar.  Selain  itu,  strategi mempengaruhi  perkembangan  jangka  panjang  perusahaan,  biasanya  untuk lima tahun ke depan, karenana berorientasi kemasa yang akan datang.
Strategi  menunjukkan  arahan  umum  yang  hendak  ditempuh  oleh  organisasi untuk mencapai tujuannya. Strategi ini merupakan rencana besar dan rencana penting. Setiap organisasi untuk mencapai tujuannya. Strategi ini merupakan rencana besar dan rencana penting. Setiap organisasi yang dikelola secara baik memiliki  strategi,  walaupun  tidak  dinyatakan  secara  eksplisit.  Mengenai definisi strategi berikut ini akan disebutkan beberapa definisi:
Menurut Buzzel dan Gale strategi adalah kebijakan dan keputusan kunci yang digunakan  untuk  manajemen,  yang  memiliki  dampak  besar  pada  kinerja keuangan. Kebijakan dan keputusan ini biasanya melibatkan sumber daya yang penting dan tidak dapat diganti dengan mudah.
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
Strategi  adalah  rencana  yang  menyeluruh  dalam  rangka  pencapaian  tujuan organisasi.  Bagi  perusahaan,  strategi  diperlukan  tidak  hanya  untuk memperoleh proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  cara menciptakan serta memperukarkan produk dan nilai dengan pihak lain.
Strategi  merupakan  faktor  yang  paling  penting  dalam  mencapai  tujuan perusahaan, keberhasilan suatu usaha tergantung pada kemampuan pemimpin yang  bisa  dalam  merumuskan  strategi  yang  digunakan.  Strategi  perusahaan sangat tergantung dari tujuan perusahaan, keadaan dan lingkungan yang ada. Strategi  adalah  keseluruhan  upaya,  dalam  rangka  mencapai  sasaran  dan mengarah kepengembangan rencana marketing yang terinci.
Strategi  pada  hakikatnya  ialah  perencanaan  (planning)  dan  manajemen (management)  untuk  mencapai  suatu  tujuan.  Namun  untuk  mencapai  tujuan tersebut,  strategi  tidak  sebagai  peta  jalan  yang  hanya  menunjuki  arah  saja, melainkan harus menunjukkan bagaimana operasionalnya.
Strategi pelayanan adalah proses rencana bantuan utama dalam kebaikan yang bermanfaat  dan  saling  menghasilkan  satu  sama  lain  yang  juga  bersifat menyeluruh  dan  terintegritas  berisikan  sasaran  dan  program  jangka  panjang yang  dirumuskan  berdasarkan  keunggulan  dan  kelemahan  perusahaan  atau instansi guna menghadapi peluang dan ancaman luar.
Pemberian pelayanan atau jasa yang baik  kepada nasabah akan memberikan kepuasan  kepada  para  pelanggan  yang  akhirnya  menciptakan  loyalitas terhadap  karyawan  yang  bersangkutan.  Bila  pelayanan  yang  diterima  dapat memuaskan  maka  kualitas  pelayanan  atau  jasa  itu  akan  dipersepsikan  baik, namun  sebaliknya  bila  pelayanan  yang  diterimanya  lebih  dari  rendah  yang diharapkan maka kualitas atau jasa itu akan di persepsikan buruk.
Minat  dapat  diartikan  suatu  keinginan  yang  timbul  dari  suatu  perhatian seseorang  terhadap  barang,  benda  atau  dapat  juga  dikatakan  dorongan  ingin melakukan  kegiatan  tertentu.  Dibawah  ini  terdapat  pengertian  menurut beberapa para ahli:
Minat  sama  artinya  dengan  perhatian,  antara  minat  da  perhatian  pada umumnya  dianggap  sama/tidak  ada  perbedaan.  Memang  keduanya  hampir sama dan dalam praktek selalu bergandengan satu sama lain. Jika seseorang yang tertuju pada suatu objek sebenarnya dimulai dengan adanya minat dalam hal tersebut. minat ialah sikap jiwa seseorang termasuk ketiga fungsi jiwanya
(kognisi, konasi, emosi), yang tertuju pada suatu dan dalam hubungan itu unsur perasaan yang terkuat. Perhatian ialah keaktifan jiwa yang diarahkan kepada sesuatu obyek tertentu. Did alam gejala perhatian, ketiga fungsi tersebut juga ada,  tetapi  unsur  pikiranlah  yang  terkuat  pengaruhnya.  Antara  minat  dan perhatian selalu berhubungan dengan praktek. Apa yang menarik minat dapat menyebabkan adanya perhatian dan apa yang menyebabkan adanya perhatian kita terhadap suatu tentu disertai dengan minat.

## Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS)
Pengertian  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah  (BPRS)  Bank  Pembiayaan Rakyat  Syariah merupakan salah satu  jenis  Bank Syariah yang menjalankan kegiatan  usaha  tanpa  bunga  dengan  menerapkan  prinsip-prinsip  syariah  dan tidak  memberikan  layanan  dalam  lalu  lintas  pembayaran.  Menurut  Undang- Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah pasal 1 ayat 9 yaitu:
“Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah  (BPRS)  merupakan  salah  satu  Bank Syariah  yang  dalam  menjalankan  kegiatannya  tidak  memberikan  jasa  dalam lalu lintas pembayaran”.
Berdasarkan  Peraturan  Bank  Indonesia  Nomro  13/9/PBI/2011  tentang Restrukturisasi Pembiayaan bagi Bank Syariah dan Unit Usaha Syariah yang dimaksud  BPRS  ialah  Bank  Syariah  yang  menjalankan  kegiatan  usahanya tidak  memberikan  layanan  jasa  dalam  lalu  lintas  pembayaran  sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah.
Menurut  Salinan  Peraturan  Otoritas  Jasa  Keuangan  (SAL-POJK)  Nomor 3/POJK.03/2016 tentang Bank Pembiayaan Rakyat Syariah pasal 1 ayat 1 yang dimaksud  BPRS  adalah  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah  sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah.

## Kegiatan BPRS
Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  21  Tahun  2008  tentang  Perbankan Syariah pasal 21, kegiatan usaha Bank Pembiayaan Rakyat Syariah yaitu;
1) Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk:
a) Simpanan dalam bentuk Tabungan atau yang dipersamakan dengan itu menggunakan Akad wadiah atau akad lainnya yang tidak bertentangan dengan Prinsip Syariah.
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
b) Investasi  dalam  bentuk  Tabungan  atau  Diposito  atau  bentuk  lainnya yang dipersamakan dengan itu yang menggunakan Akad mudharabah atau akad lainnya yang tidak bertentangan dengan Prinsip Syariah.
2) Menyalurkan dana kepada masyarakat dalam bentuk:
a) Pembiayaan  bagi  hasil,  yaitu  menggunakan  Akad  Mudharabah  atau Musyarakah.
b) Pembiayaan jual beli, yaitu menggunakan akad Murabahah, Salam atau Istishna.
c) Pembiayaan yang menggunakan Akad Qardh.
d) Pembiayan penyewaan barang bergerak ataupun barang tidak bergerak, yaitu menggunakan Akad iIjarah atau sewa beli  dengan Akad iIjarah Muntahiyah  Bit  Tamlik.  Pengambilalihan  utang  menggunakan  Akad Hawalah 3)  Menempatkan  dana  pada  Bank  Syariah  lain,  yaitu  kegiatan  penempatan dana  baik  dalam  bentuk  titipan  (wadiah)  atau  investasi  yang  menggunakan Akad  Mudharabah  dan  atau  Akad  lainnya  yang  tidak  bertentangan  dengan Prinsip Syariah.
4)  Transfer  uang,  yaitu  kegiatan  pemindahan  uang  baik  untuk  kepentingan sendiri  amupun  untuk  kepentingan  Nasabah  melalui  rekening  BPR  Syariah yang  ada  di  Bank  Umum  Syariah  (BUS),  Bank  Umum  Konvensional,  dan UUS.
5)  Melakukan  kegiatan  usaha  Bank  Syariah  yang  sesuai  dengan  Prinsip
Syariah dengan persetujuan Bank Indonesia.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif, dengan jenis metode deskriptif, yaitu penelitian yang menggambarkan data dan informasi berdasarkan fakta-fakta yang diperoleh dari BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto. Dilihat dari sifat penyajian datanya, penulis menggunakan metode deskriptif  yang  mana  metode  deskriptif  merupakan  penelitian  yang  tidak mencari  atau  menjelaskan  hubungan,  tidak  menguji  hipotesis  atau  produksi (Rahmat,  2002:  24).  Pada  hakikatnya  penelitian  deskriptif  kualitatif  adalah
suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek dengan tujuan  membuat  deskriptif,  gambaran  atau  lukiasn  secara  sistematis,  faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang diselidiki.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Salah  satu  cara  perusahaan  bank  agar  dapat  merebut  pangsa  pasar  adalah dengan memperoleh nasabah yang sebanyak-banyaknya. Peningkatan jumlah nasabah  merupakan  aspek  yang  paling  penting  utnuk  dilakukan  melalui pemberian  pelayanan  yang  optimal  karena  pelayanan  yang  optimal memberikan  dampak  yang  positif  bagi  jumlah  nasabah  yang  di  dapatkan. Perusahaan akan berhasil memperoleh nasabah dalam jumlah banyak apabila perusahaan  itu  dinilai  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  nasabah  tersebut. Selain  itu  perusahaan  yang  mampu  bersaing  dalam  pasar  adalah  perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa serta kualitas pelayanan.
Sejatinya  nasabah  yang  merasa  benar-benar  puas  atas  pelayanan  yang diberikan  akan  mampu  mempertahankan  nasabah  yang  laam  untuk  tetap membeli  produk  yang  ditawarkan.  Dan  juga  nasabah  yang  lama  dapat memberikan  rekomendasi  kepada  orang  lain  serta  akan  mampu  pula  untuk menarik calon nasabah yang baru untuk mencobanya. Pelayanan yang optimal pada  akhirnya  juga  akan  mampu  meningkatkan  image  perusahaan  sehingga citra perusahaan dimata nasabahnya terus meningkat.
Dengan memiliki citra yang baik, segala yang dilakukan perusahaan akan dianggap baik pula. Dalam pemasaran, produk mempunyai arti luas, yaitu satu kesatuan  yang  ditawarkan  pada  pasar  baik  yang  berwujud  maupun  tidan terwujud.  Seorang  staff  bank  harus  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas supaya nasabah merasa puas dengan apa yang telah di berikan oleh pihak staff atau  pegawai  bank  tersebut.  Seperti  halnya  pelayanan  yang  baik  sehingga dengan begitu pihak pegawai bank harus mempunyai strategi agar supaya para nasabah ataupun calon nasabah yang baru tetap ingin melakukan tabungan di bank tersebut.
Berdasarkan  paparan  data  yang  dimaksud  dalam  konteks  ini  tentunya mempunyai korelasi antara hubungan yang sangat erat dengan hasil penelitian yang diperoleh di lapangan, baik yang dihasilkan dari observasi maupun dari hasil wawancara serta temua lainnya yang berasal dari dokumentasi di lokasi penelitian  yakni  di  PT.  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  hasil temuan penelitian yang diperoleh atau yang di dapatkan adalah sebagai berikut: a. Semua karyawan BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto yang berada di depan atau yang berhubungan dengan nasabah di ikutkan pelatihan service
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
excellent.
b.  Bentuk  pelayanan  prima  yang  diterapkan  di  BPRS  Lantabur  Tebuireng Cabang Mojokerto yaitu masih dalam ruang linkup yang standart biasa yaitu 3S (senyum, sapa, dan salam).
c.  Pelatihan  yang  diberikan  kepada  karyawan  menggunakan  pihak  ketiga seperti Asosiasi Bank Syariah (Asbisindo).

## Data Nasabah PT. BPRS Lantabur Tebuireng
Jumlah Nasabah PT. BPRS Lantabur Tebuireng Cabang
Mojokerto Tahun 2018 - 2020 Jenis Produk Jumlah Rekening 2018 2019 2020 Tabungan 746 865 1014 Deposito 56 71 89 Tadhabbur 311 316 378 Qolam 70 91 90 Hijrah 2 4 5 Taqarrub 1 1 2 Jumlah 1186 1348 1578
(Sumber : Data BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto, 2021).
Secara  umum,  jumlah  seluruh  nasabah  di  BPRS  Lantabur  Tebuireng Cabang Mojokerto setiap tahunnya selalu mengalami kenaikan rata-rata 15,2% setiap tahunnya. Namun jika kita lihat hanya pada jumlah nasabah pembiayaan taqarrub peningkatannya masih sangat sedikit bahkan bisa dikatkan fluktuatif, sebab pada tahun 2018 dan 2019 jumlah nasabahnya sama, dan ketika tahun 2020 mengalami kenaikan. Hal ini dikatakan fluktuatif sebab setiap tahunnya pasti ada nasabah yang memperpanjang pembiayaannya.

## Data Pendapatan PT. BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto
Pendapatan PT. BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto
Tahun Total Pendapatan 2018 Rp. 133.893.649 2019 Rp. 143.014.310 2020 Rp. 496.388.562 Total Rp. 773.296.521
(Sumber : Data BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto, 2021).
Berdasarkan data yang diperoleh dari PT. BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto menyatakan bahwa pendapatan pada tahun 2018 – 2020 mengalami peningkatan.

## Data Pembiayaan PT. BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto
Jumlah  Pembiayaan  Rata-Rata  Yang  Disalurkan  PT.  BPRS  Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto
Tahun Jumlah Pembiayaan Rata-Rata Pertahun 2018 Rp. 10.433.036.000 2019 Rp. 15.519.360.000 2020 Rp. 15.738.605.000
(Sumber : Data BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto, 2021).
Berdasarkan  pada  tabel  diatas,  penyaluran  dana  pembiayaan  yang dicairkan  oleh  PT.  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokertodi  tahun 2018, 2019 dan 2020 mengalami peningkatan. Dari tahun 2018 sampai 2019 mengalami peningkatan sebesar Rp. 5.086.324.000 (32%) pertahun, kemudian dari  tahun  2019  sampai  2020  juga  mengalami  kenaikan  sebesar  Rp. 219.245.000 (11%) pertahun. Hal ini menunjukkan bahwa adanya peningkatan pembiayaan  yang  disalurkan  dari  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang Mojokerto  setiap  tahunnya  kepada  nasabah,  BPRS  tetap  bisa  dan  mampu menjalankan kegiatannya dalam mensalurkan pembiayaannya kepada nasabah dari BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto.
Jurnal Manajemen Dakwah Vol. 9 No. 1 (2021) 75-99
87

## Skema Pembiayaan
Gambar Skema Pembiayaan
Keterangan :
1) Mudharib dan sahibul  maal melakukan  akad musyarakah untuk melaksanakan sebuah proyek bisnis
2) Masing-masing menyertakan modal 50% : 50%
3) Mereka bekerja bersama-sama untuk menjalankan bisnis tersebut
4) Riisiko proyek bisnis ditanggung bersama
5) Keuntungan dari proyek tersebut dibagi bersama dengan porsi 50% : 50%

## Paparan Data
Paparan data berdasarkan apa yang telah peneliti dapatkan di lapangan selama penelitian  merupakan  sesuatu  yang  sangat  penting  atau  utama  dalam  suatu penelitian. Oleh karena itu, dalam bab ini akan menyajikan dan menjelaskan hasil  temuan  penelitian,  baik  yang  diperoleh  dengan  hasil  wawancara, observasi, maupun data dokumentasi.
Data yang peneliti kumpulkan di lapangan, tidak terlepas dari fokus penelitian dan  tujuan  penelitian  itu  sendiri,  yakni  bagaimana  strategi  pelayanan  prima
dalam  menarik  minat  nasabah  pada  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang Mojokerto. Namun, sebelumnya peneliti akan mendeskripsikan strategi prima dalam menarik minat nasabah di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto dimana  serangkaian  proses  strategi  di  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang Mojokerto  dalam  menarik  minat  nasabah.  Strategi  mempunyai  arti  yang penting, karena strategi adalah suatu rencana yang harus di lakukan sebelum melakukan sesuatu yang akan dilakukan tanpa adanya hal tersebut maka suatu rencana  yang  akan  kita  lakukan  tidak  akan  sesuai  dengan  apa  yang  kita harapkan.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  diperoleh  data  bahwa  dalam strategi pelayanan prima dalam menarik nasabah di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang  Mojokerto  telah  dilakukan  seoptimal  mungkin  dan  difasilitasi  oleh Kepala cabang dan staf lainnya apa yang dibutuhkan oleh para nasabah atau pun  calon  nasabah  seperti  halnya  pelayanan  yang  ramah  tamah  dan  sopan santun, memberikan solusi terhadap apa yang tidak dimengerti ataupun yang tidak  di  pahami  oleh  para  nasabah  ataupun  calon  nasabah  dan  memberikan arahan sesuai dengan apa yang dibutuhkan nasabah, dan lain sebagainya.
Sesuai  dengan fokus penelitian yaitu strategi pelayanan prima dalam menarik  minat  nasabah  pada  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto, maka peneliti memaparkan data seuai dengan fokus penelitian.

## Strategi  Pelayanan  Prima  Dalam  Menarik  Minat  Nasabah  Pada  BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto
Salah  satu  cara  perusahaan  bank  agar  dapat  merebut  pangsa  pasar  adalah dengan memperoleh nasabah yang  sebanyak-banyaknya. Peningkatan jumlah nasabah  merupakan  aspek  yang  paling  penting  utnuk  dilakukan  melalui pemberian  pelayanan  yang  optimal  karena  pelayanan  yang  optimal memberikan  dampak  yang  positif  bagi  jumlah  nasabah  yang  di  dapatkan. Perusahaan akan berhasil memperoleh nasabah dalam jumlah banyak apabila perusahaan  itu  dinilai  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  nasabah  tersebut. Selain  itu  perusahaan  yang  mampu  bersaing  dalam  pasar  adalah  perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa serta kualitas pelayanan.
Sejatinya nasabah yang merasa benar-benar puas atas pelayanan yang diberikan  akan  mampu  mempertahankan  nasabah  yang  laam  untuk  tetap membeli  produk  yang  ditawarkan.  Dan  juga  nasabah  yang  lama  dapat memberikan  rekomendasi  kepada  orang  lain  serta  akan  mampu  pula  untuk menarik calon nasabah yang baru untuk mencobanya.
Pelayanan  yang  optimal  pada  akhirnya  juga  akan  mampu meningkatkan image perusahaan sehingga citra perusahaan dimata nasabahnya terus  meningkat.  Dengan  memiliki  citra  yang  baik,  segala  yang  dilakukan
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
perusahaan akan dianggap baik  pula. Dalam pemasaran, produk mempunyai arti luas, yaitu satu kesatuan yang ditawarkan pada pasar baik yang berwujud maupun tidan terwujud.
Seorang  staff  bank  harus  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas supaya nasabah merasa puas dengan apa yang telah di berikan oleh pihak staff atau  pegawai  bank  tersebut.  Seperti  halnya  pelayanan  yang  baik  sehingga dengan begitu pihak pegawai bank harus mempunyai strategi agar supaya para nasabah ataupun calon nasabah yang baru tetap ingin melakukan tabungan di bank tersebut. Hal ini seperti yang disampaikan oleh Bapak Sholeh Bibit, S.Hi Kepala Bagian Operasional, berikut peikan wawancaranya:
“Semua  karyawan  yang  berada  di  depan  ataupun  yang  langsung berhubungan  dengan  nasabah  ataupun  calin  nasabah  itu  saling  berkaitan dengan  pelayanan  dan  strateginya  memaksimalkan  pada  pelayanan  yan diberikan.  Caranya,  semua  karyawan  yang  di  depan  itu  pasti  di  ikutkan pelatihan service  excellent  (pelayanan yang maksimal) dan dapat  memenuhi harapan  dan  memenuhi  kebutuhan  nasabah  ataupun  calon  nasabah  sehingga dengan  begitu  para  karyawan  yang  bertugas  di  depan  atau  yang  berhadapan langsung dengan nasabah ataupun calon nasabah bisa memberikan apa yang dibutuhkan atau yang diinginkan para nasabah ataupun calon nasabah dengan baik dan semaksimal mungkin agar para nasabah ataupun calon nasabah tidak merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan”.
Hal  senada  juga  disampaikan  oleh  Bapak  M.  Amir  Abdillah  sebagai Kepala  Bagian  Marketing  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto bahwasannya:
“Strateginya  bagaimana  caranya  karyawan  memberikan  pelayanan yang baik dan mudah dimengerti oleh nasabah, sopan dan santun yang wajib dilakukan.  Sehingga  dengan  begitu  maka  seorang  nasabah  ataupun  calon nasabah akan merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan”.
Berdasarkan  paparan  data  yang  telah  dijelaskan  dapat  disimpulkan bahwasannya karyawan sebelum terjun kelapangan harus diikutkan pelatihan atau biasa yang disebut service excellent dan karyawan juga ditekankan untuk sopan  dan  santun  terhadap  nasabah  ataupun  calon  nasabah  dan  memberikan pelayanan  yang  baik  ataupun  arahan  yang  mudah  di  mengerti  oleh  pihak nasabah ataupun calon nasabah sehingga dengan begitu maka pihak nasabah ataupun calon nasabah dapat lebih cepat mengerti.
Supaya  nasabah  bisa  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan oleh pihak karyawan maka semua bentuk-bentuk pelayanan harus dilakukan
seoptimal mungkin dalam melayani seorang nasabah ataupun calon nasabah. Hal  ini  disampaikan  oleh  Bapak  Sholeh  Bibit,  S.Hi  Kepala  Bagian Operasional, beriktu perikan wawancaranya :
“Bentuk-bentuk  pelayanan  yang  diterapkan  di  BPRS  Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto yaitu masih dalam ruang lingkup yang standart biasa yaitu 3S senyum, sapa dan salam itu pasti dan karyawan harus lebih aktif dalam melayani nasabah, harus sabar ketika melayani, sopan dan ramah.”
Hal  senada  juga  disampaikan  oleh  Bapak  M.  Amir  Abdillah  sebagai Kepala  Bagian  Marketing  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto. Berikut wawancaranya:
“Dalam bentuk-bentuk untuk mempertahankan nasabah yang  lama dan bahkan  mendapatkan  nasabah  yang  baru  hal  utama  adalah  memperhatikan penampilan  dan  memperkenalkan  produk  yang  ada  di  BPRS  Lantabur Tebuireng sekaligus  juga memberikan arahan kepada nasabah baru dan bisa menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti kepada nasabah”.
Berdasarkan paparan data yang telah dijelaskan dapat disimpulkan oleh peneliti bahwasannya karyawan harus lebih aktif untuk melayani nasabah dan menerapkan  3S  senyum,  sapa  dan  salam.  Dalam  mempertahankan  nasabah adalah  memperhaikan  penampilan  dan  memperkanlkan  produk  dan  juga menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti kepada nasabah.
Untuk memberikan pelayanan yang berkualitas karyawan mendapatkan  pelatihan  dan  pengembangan  untuk  kinerja  mereka  sesuai dengan  hasil  wawancara  kepada  Bapak  Sholeh  Bibit,  S.Hi  Kepala  Bagian Operasional.
“Pelatihan  yang  diberikan  kepada  karyawan  biasanya  yaitu  service excellent biasanya memakai pihak ketiga seperti Asosiasi Bank Syariah yang disingkat  dengan  (Asbisindo)  intinya  banyak  service  excellent  dan pengembangannya  yaitu  karyawan  harus  bisa  menguasai  teknik  komunikasi dan juga etika berkomunikasi, selain itu karyawan harus dapat memahami apa yang diinginkan oleh para nasabah”.67 Berdasarkan paparan data yang telah dijelaskan dapat disimpulkan
oleh  peneliti  bahwasannya  karyawan  diberikan  pelatihan  dan pengembangan  yaitu  harus  bisa  menguasai  teknik  komunikasi  dan  etika berkomunikasi, selain itu karyawan memberikan pelayanan dengan apa yang diinginkan atau apa yang diharapkan nasabah.
Tanggapan  Nasabah  Terhadap  Pelayanan  BPRS  Lantabur  Tebuireng Cabang Mojokerto
Melihat begitu pentingnya dalam menarik minat nasabah maka seorang karyawan harus memiliki kualitas kinerja yang sudah sesuai dengan SOP, di BPRS Lantabur Tebuireng sudah mendapatkan pelatihan dan pengembangan,
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
hal  itu  dilakukan  untuk  menigkatkan  kualitas  pelayanan  mereka  kepada nasabah sehingga nasabah bisa merasa puas dan nyaman ketika menabung dan melakukan pembiayaan di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto.
Peneliti sudah melakukan wawancara dengan beberapa nasabah yang datang  ke  kantor  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto.  Dalam kualitas pelayana yang diberikan oleh karyawan sudah sesuai dengan standart yang ada dan nasabah merasa nyaman dan puas  dengan pelayanan di  BPRS Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto,  hal  ini  mengaca  kepada  hasil wawancara peneliti dengan beberapa nasabah, salah satunya Agustina, Berikut petikan wawancaranya:
“Iya, karena dengan penjelasan yang diberkan oleh karyawan terkait salah satu produk itu dari penyampaian yang diberikan oleh karyawan sangat mudah dipahami dengan bahasa yang sopan santun dan ramah serta penjelasan yang  terstruktur  dan  sistematis,  sehingga  membuat  nasabah  baik  semua golongan paham dan mengerti”.
Hal senada juga disampaikan oleh Bapak Udin sebagai nasabah. Berikut petikan wawancaranya:
“Mengenai pelayanan yang dilakukan karyawan sangat baik, misalnya ada nasabah yang nunggak-nunggak itu dijelaskan sampai nasabah mengerti dan paham,  dan penyampaian yang dilakukan oleh karyawan sangatlah baik dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh  nasabah”.
Berdasarkan  paparan  data  yag  telah  dijelaskan  dapat  disimpulkan bahwasannya  untuk  mengenai  pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan sangatlah  baik  dan  bisa  menjelaskan  kepada  nasabah  dengan  bahasa  yang mudah  dipahami  dan  mudah  dimengerti  oleh  nasabah  dengan  sikap  sopan santun dan ramah.
Karyawan  dalam  memberikan  pelayanannya  sudah  kompeten  sesuai dengan  bidangnya.  Hal  ini  mengaca  dengan  hasil  wawancara  dari  Bapak Muhammad Arif yang menyatakan bahwa:
“Tentunya karyawan sudah kompeten dibidangnya dengan kerja sama yang sangat baik antara rekan yang satu dengan yang lain sehingga diperoleh kerja sama yang baik sehingga memperoleh hasil yang baik”.
Hal senada juga disampaikan oleh Bapak Hadi sbagai nasabah.
Berikut petikan wawancaranya:
“Menurut  saya  karyawan  sudah  kompeten  dibidangnya  karena
karyawan  sudah  mengetahui  tugas-tugas  apa  yang  harus  dilakukan  oleh karyawan dan sudah memenuhi SOP”.
Berdasarkan  hasil  dari  wawancara  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa karyawan dalam kinerjanya sudah berkompeten dan sesuai dengan SOP. Maka dengan begitu seorang karyawan sudah menjalankan pekerjaannya dengan baik dan dengan profesional.
Selain  mewawancarai  tentang  kekompetennya  karyawan  kami  juga menanyakan  kepada  nasabah  tentang  pelayanan  karyawan  dalam  mengatasi kesulitan  dan  keluhan  nasabah,  sesuai  dengan  hasil  wawancara  saya  dengan bapak Ahmad:
“Pernah  dan  bahkan  barusan  saya  mengajukan  keluhan  tetapi Alhamdulillah  dilayani  samapi  tuntas,  dan  masalahnya  yang  barusan  saya ajukan  mengenai  BBS  Mobile  karena  nomer  yang  saya  pakai  sebelumnya sudah terblokir dan ingin saya mengganti ke nomer handphon yang baru dan ternyata langsung dilayani dengan baik dan tuntas oleh karyawan”.
Berdasarkan  hasil  dari  wawancara  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa karyawan sudah melayani nasabah dengan puas dan tuntas karena setiap ada kendala dan keluhan dari nasabah, karyawan langsung melayani dengan baik, cepat dan tuntas.

## Efektivitas  Strategi  Pelayanan  Prima  Dalam  Meningkatkan  Minat Nasabah Pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto
Pada prinsipnya dalam strategi pelayanan prima dalam meningkatkan minat  nasabah  harus  diberikan  oleh  semua  unsur  yang  terlibat.  Hanya  saja dalam  prakteknya  pelayanan  yang  utama  lebih  banyak  diberikan  kepada petugas  yang  langsung  melayani  atau  yang  berhubungan  dengan  masyarakat seperti customer service. Customer service adalah petugas  yang memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan masyaarakat, sehingga harus ditekuni  dengan  penuh  kemampuan,  kecekatan  dan  kesabaran.  Seorang customer  service  juga  harus  bertanggung  jawab  dari  awal  sampai  selesainya suatu pelayanan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Soleh  Selaku  Kepala Bagian  Operasional  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  tentang pelayanan yang diberikan kepada nasabah sebagai berikut :
“Pelayanan  yang  diberikan  harus  sesuai  dengan  SOP  (standar operasional  prosedur)  dan  3S  (senyum,  salam,  sapa)  jadi  sebagai  pegawai BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto.  Kita  harus  melayani  nasabah
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
semaksimal  mungkin  agar  nasabah  merasa  nyaman  selama  berada  di  bank kita”.
Dari  pemaparan  yang  diberika  oleh  Bapak  selaku  Kepala  Bagian Operasional BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto harus memberikan pelayanan  yang  baik  sesuai  dengan  SOP  dan  3S  agar  nasabah  tetap  merasa nyaman.
Salah  satu  cara  perusahaan  bank  agar  merebut  pangsa  pasar  adalah dengan memperoleh nasabah yang sebanyak-banyaknya. Peningkatan jumlah nasabah  merupakan  aspek  yang  paling  penting  untuk  dilakukan  melalui pemberian  layanan  yang  optimal  karena  dengan  pelayanan  yang  optimal memberikan  dampak  yang  positif  bagi  jumlah  nasabah  yang  di  dapatkan. Perusahan  akan  berhasil  memperoleh  nasabah  dalam  jumlah  banyak  apabila perusahaan  itu  dinilai  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  nasabah  tersebut. Selain  itu  perusahaan  yang  mampu  bersiang  dalam  pasar  adalah  perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa serta kualitas pelayanan. Sejatinya nasabah  yang  merasa  benar-benar  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan  akan mempu mempertahankan nasbah yang lama untuk tetap membeli produk yang ditawarkan. Serta nasabah yang lama dapat memberiken rekomendasi kepada orang lain serta akan mampu pula untuk menarik calon nasabah yang baru saja untuk mencobanya.
Pelayanan yang optimal pada akhirnya juga akan mampu meningkatkan image perusahaan sehingga citra perusahaan dimata nasabah terus meningkat pula. Dengan memiliki citra yang baik, segala yang dilakukan perusahaan akan dianggap baik pula. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang pernah dilakukan penulis  bahwa salah satu  aspek penting dalam menjalankan bisnis adalah  sebuah  pelayanan  terhadap  nasabah.  Pelayanan  yang  diberikan customer service harus sesuai dengan standarisasi yang telah ditentukan.
Berdasarkan penerapan strategi pelayanan prima dalam menarik minat nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto dapat dinyatakan efektif. Karena setiap karyawan customer service telah memberikan pelayanan yang sesuai dengan SOP (standar operasional perusahaan) diantaranya sebagai berikut :
1. Memberikan  kontribusi  yang  positif  berupa  pemikiran  dan  tindakan  yang bertujuan untuk mencapai pelayanan yang optimal.
2. Memberikan pelayanan yang terbaik untuk melampaui harapan dari nasabah
serta  memberikan  kepuasan  dan  mendapatkan  penilaian  yang  baik  dari nasabah.
3. Mengembangkan proses layanan dan produk untuk melampaui harapan dari nasabah.
Selain mewawancarai karyawan, peneliti juga mewawancarai beberapa nasabah  yang  menjadi  nasabah  aktif  di  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang Mojokerto  dalam  mengukur  efektivitas  dalam  menerapkan  pelayanan  prima BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  kepada  nasabah.  Berdasarkan hasil  wawancara  dengan  Ibu  Icha  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto adalah sebagai berikut :
“Selama saya menjadi nasabah di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto ini saya masih merasa cukup puas dengan pelayanan ang diberikan, terutama bagian customer service setiap saya bertaya saya mengerti jawaban yang  dijelaskan.  Jadi  saya  merasakan  kenyamanan  menabung  di  BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto”.
Dari pemaparan yang disampaikan oleh Ibu Icha bahwa selama menjadi nasbaah  di  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  ini  beliau  merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service. Petugas melayani  dengan  penuh  kesabaran  dan  ketelatenan.  Jika  ibu  Icha  bertanya didengarkan baik-baik dan dijawab pula dengan baik-baik pula. Keterangan ini menunjukan  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  sudah  efektif  dengan  strategi pelayanan  prima  dalam  menarik  minat  nasabah  pada  BPRS  Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  diatas  dari  hasil  wawancara, observasi,  dan  dokumentasi,  maka  peneliti  disini  mendapatkan  beberapa temuan penelitian yang dimana sebagai berikut :

## Bagaimana  Strategi  Pelayanan  Prima  Dalam  Menarik  Minat  Nasabah Pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto
Berdasarkan paparan data yang dimaksud dalam konteks ini tentunya mempunyai korelasi antara hubungan yang sangat erat dengan hasil penelitian yang diperoleh di lapangan, baik yang dihasilkan dari observasi maupun dari hasil wawancara serta temua lainnya yang berasal dari dokumentasi di lokasi penelitian  yakni  di  PT.  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  hasil temuan penelitian yang diperoleh atau yang di dapatkan adalah sebagai berikut :
a. Semua karyawan BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto yang berada
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
di depan atau yang berhubungan dengan nasabah di ikutkan pelatihan service excellent.
b.  Bentuk  pelayanan  prima  yang  diterapkan  di  BPRS  Lantabur  Tebuireng Cabang Mojokerto yaitu masih dalam ruang linkup yang standart biasa yaitu 3S (senyum, sapa, dan salam).
c.  Pelatihan  yang  diberikan  kepada  karyawan  menggunakan  pihak  ketiga seperti Asosiasi Bank Syariah (Asbisindo).

## Tanggapan Nasabah Terhadap Pelayanan di BPRS Lantabur Tebuireng
Cabang Mojokerto.
a. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan sangat baik, sopan, dan santun
b.  Karyawan  di  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  sudah berkompeten di bidangnya.
c. Karyawan BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto langsung melayani nasabah  samapi  tuntas  dan  baik  dalam  menangani  nasabah  yang  mengalami kesulitan atau bermasalah.

## Efektivitas  Strategi  Pelayanan  Prima  Dalam  Menarik  Minat  Nasabah Pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
Berdasarkan  paparan  data  yang  dimaksud  dalam  konteks  ini  tentunya mempunyai korelasi antara hubungan yang sangat erat dengan hasil penelitian yang diperoleh di lapangan, baik yang dihasilkan dari observasi maupun dari hasil wawancara serta temua lainnya yang berasal dari dokumentasi di lokasi penelitian  yakni  di  PT.  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  hasil temuan penelitian yang diperoleh atau yang di dapatkan adalah sebagai berikut :
a.  Pelayanan  prima  yang  diberikan  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang Mojokerto  terhadap  nasabah  sudah  sesuai  SOP  (standar  operasional perusahaan)
b. Dengan adanya strategi pelayanan prima dalam menarik minat nasabah pada BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  telah  memberikan  kontribusi yang  positif  berupa  pemikiran  dan  tindakan  yang  bertujuan  untuk  mencapai pelayanan yang optimal.
c. Diterapkannya strategi pelayanan prima dalam menarik minat nasabah pada
BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  telah  memberikan  pelayanan yang terbaik dan melampaui harapan dari nasabah serta mendapatkan penilaian yang baik dari nasabah.
Berdasarkan temuan penelitian yang diperoleh dari paparan data tersebut, bahwa  temuan  penelitian  tersebut  akan  dianalisis  secara  lebih  detail  dengan memaparkan  letak  keterkaitan  atau  bahkan  dengan  kajian  yang  sudah dipaparkan di bab sebelumnya berkaitan pembasahannya:

## Bagaimana Strategi Pelayanan Prima Dalam Menarik Minat Nasabah di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto.
Untuk  meningkatkan  citra  perbankan,  maka  bank  perlu  menyiapkan karyawan  yang  mampu  menangani  keinginan  dan  kebutuhan  nasabahnya. Karyawan yang diharapkan dapat melayani keinginan dan kebutuhan nasabah inilah  yang  disebut  dengan  customer  service  (CS)  atau  ada  juga  yang menyebutnya  dengan  sebutan  services  assistensi  (SA).  Secara  umum pengertian  customer  service  adalah  seseorang  yang  ditugaskan  untuk memberikan  pelayanan  dalam  bidang  pembukuan  rekening,  penutupan rekening, menerima dan menyelesaikan berbagai keluhan nasabah.
Seorang  customer  service  memegang  peranan  internal  yang  sangat penting  di  samping  memberikan  pelayanan  juga  sebagai  pembina  hubungan dengan  masyarakat  atau  public  relation.  Customer  service  bank  dalam melayani para nasabah selalu berusaha menarik dengan cara merayu para calon nasabah agar menjadi nasabah bank yang bersnagkutan dengan berbagai cara. Customer service juga harus dapat menjaga nasabah lama agar tetap menjadi nasabah bank. Oleh karena itu, tugas-tugas yang diemban oleh para customer service  merupakan  tulang  punggung  kegiatan  operasional  dalam  dunia perbankan.  Customer  service  sebagai  salah  satu  ujung  tombak  layanan  yang diharuskan mampu memberikan layanan terbaik sehingga mampu mencitrakan keunggulan  suau  bank  dalam  hal  ini  adalah  Pembiayaan  Rakyat  Syari’ah (BPRS) Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto.
Bentuk Strategi Pelayanan Prima sebagai berikut:

## 1) Tersedianya karyawan yang baik
Kenyamanan  pelanggan  atau  nasabah  sangat  tergantung  dari  karyawan yang melayaninya. Karyawan harus bersikap ramah, sopan dan menarik dalam melayani  pelanggan.  Di  samping  itu,  karyawan  harus  cepat  tanggap,  pandai berbicara, meyenangkan serta pintar dalam membaca suasana.
Di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto tersedianya karyawan
Efektivitas Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Minat Nasabah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur
yang  baik  seperti  halnya  customer  service  memberikan  pelayanan  yang  baik atau maksimal dan bertanggung jawab dalam melaksanakan tugas.

## 2) Tersedianya Sarana dan Prasarana yang Baik
Pada  dasarnya  pelanggan  ingin  dilayani  secara  prima.  Untuk  melayani pelanggan hal yang paling penting diperhatikan selain berkualitas dna kuantitas sumber daya manusia juga sarana dan prasarana yang dimiliki perusahaan.
Di  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  untuk  memberikan kenyamanan  pada  nasabah  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto memberikan  akses  Wifi  tempat  duduk  yang  nyaman  dan  adanya  fasilitas mobile banking (ATM Cardless) untuk mempermudah bertransaksi.
3) Bertanggung Jawab Kepada Setiap Nasabah Sejak Awal Hingga Selesai
Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan sejak awal hingga selesai artinya dalam menjalankan kegiatan pelayanan karyawan harus mampu melayani dari awal sampai tuntas atau selesai. Pelanggan (nasabah) akan puas jika pelanggan (nasabah) bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diinginkannya.
Di  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  pada  dasarnya karyawan bertanggung jawab atas apa yang menjadi keluhan pada nasabah dan mampu untuk menyelesaikan keluhan nasabah.
4) Mampu Melayani Secara Cepat dan Tepat
Mampu  melayani  secara  cepat  dan  tepat  artinya  dalam  melayani pelanggan  diharapkan  karyawan  harus  melakukannya  sesuai  dengan  prosdur yang ada. Layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu dan jangan membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan dan keinginan pelanggan.
Di  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  mampu  melayani secara tepat, tidak mengulur waktu dan dilayani secara cepat dan tuntas.
5) Mampu Berkomunikasi
Mampu  berkomunikasi  artinya  harus  mampu  berbicara  kepada  setiap pelanggan  (nasabah).  Karyawan  juga  mampu  dengan  cepat  memahami keinginan pelanggan. kemudian karyawan harus dapat berkomunikasi dengan bahasa  yang  jelas  dan  mudah  dimengerti.  jangan  sekali-kali  menggunakan istilah  yang  sulit  dimengerti,  karena  akan  mengakibatkan  kesalah  pahaman
dengan pelanggan.
Karyawan  memberikan  pelayanan  yang  baik  secara  ramah  sopan  dan santun serta penjelasan yang diberikan oleh karyawan mudah dimengerti dan dipahami.
6) Memberikan Jaminan Kerahasiaan Setiap Transaksi
Memberikan  jaminan  kerahasiaan  setiap  transaksi  artinya  karyawan  harus menjaga kerahasiaan pelanggan atau nasabah terutama yang berkaitan dengan uang pribadi pelanggan. Khusus untuk pelanggan (nasabah) lembaga keuangan seperti bank, kerahasiaan pelanggan (nasabah) sangat dijunjung tinggi. Bank tidak  boleh  memberikan  informasi  kecuali  memang  dipersyaratkan  oleh undang-undang.

## PENUTUP
Berdasarkan pembahasan yang telah dipaparkan diatas, hasil penelitian yang didapat  di  PT.  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto,  maka  peneliti dapat  mengambil  simpulan  bahwa  Strategi  pelayanan  prima  yang  mendasar meliputi karyawan yang bertugas di bagian pelayanan harus bersikap ramah, komunikatif,  kompetensi,  percaya  dan  dipercaya.  Peran  customer  service merupakan salah satu hal yang pating terhadap minat nasabah, karena dengan adanya  customer  service  nasabah  akan  mendapatkan  segala  informasi. Pelayanan  customer  service  berupa  memberikan  kemudahan  kepada  para nasabah, karena customer service merupakan jembatan penghubung bagi bank dan nasabah yang ingin mendapatkan pelayanan jasa/produk yang tersedia, dan tingkat  efektivitas  PT.  BPRS  Lantabur  Tebuireng  Cabang  Mojokerto  adalah sangat  efektif,  dilihat  dari  angka  keefektivitasan  yang  mencapai  lebih  dari seratus  persen,  seperti  halnya  yang  telah  ditentukan  di  dalam  tabel  rasio efektivitas.
Saran
Setelah  penulis  melakukan  penelitian  pada  PT.  BPRS  Lantabur  Tebuireng Cabang  Mojokerto  ada  beberapa  saran  mengenai  layanan  yang  diberikan, yakni :
1. Bagi karyawan
a. Lebih  ditingkatkan  lagi  kecepatan  dalam  melayani  nasabah  ketika keadaan nasabah sedang banyak yang datang.
b. Pertahankan  terus  unsur-unsur  pelayanan  yang  diterapkan  yang meliputi keramahan, komunikatif, dan kerapihan dalam berpakaian.

## DAFTAR PUSTAKA
Bintoro. (2017). Menejemen Penilaian Kinerja Karyawan . Yogyakarta: Gava Media. Dadang. (2015). Strategi Pembelajaran Bahasa, (Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Husein Umar. (2000) Bussiness An Introduction . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Kasmir. (2015). Etika Customer Service . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Malayu. (2017). Dasar-dasar Perbankan . Jakarta: PT. Bumi Aksara Muhammad. (2017). Manajemen Dana Bank Syriah . Yogyakarta : Ekonosia. Rahmayanty, Rima. (2017). Menejemen Pelayanan Prima . Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Rianro, Nur. (2017). Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah . Bandung: Alfabeta. Rahmat, Jalaudin. (2002). Metode Penelitian Komunikasi . Bandung: PT. Rosdakarya. Umam. (2015). Manajemen Perbankan Syariah. Bandung: Pustaka Setia.