INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 3902-3910 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Perbandingan Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian pada Marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia
Nunung Nurastuti Utami Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara Malang
Email: nunung@stie-mce.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  perbedaan  Kepercayaan  konsumen  dan  Keputusan  pembelian antara marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia. Dengan menggunakan uji t independent sample tentang Kepercayaan konsuman dan Keputusan pembelian antara marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia diperoleh hasil skor t sebesar masing-masing 2,607 (sig: 0.010) dan 1,107 (sig: 0,270).  Hasil temuan ini memiliki arti bahwa ada perbedaan Kepercayaan konsumen pada Tokopedia dan Shopee Indonesia,  dan  tidak  terdapat  perbedaan  Keputusan  pembelian  antara  Tokopedia  dan  Shopee Indonesia. Dari hasil temuan diatas maka disarankan Shopee lndonesia lebih menguatkan kepercayaan konsumen agar tetap mampu bersaing dengan marketplace lainnya.
Kata Kunci: Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Tokopedia, Shopee Indonesia

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  differences  in  consumer  trust  and  purchasing  decisions  between  the Tokopedia  and  Shopee  Indonesia  marketplaces.  This  research  uses  an  independent  sample  t  test regarding  consumer  trust  and  purchasing  decisions  between  the  Tokopedia  and  Shopee  Indonesia marketplaces. The results of the analysis obtained t values  of 2.607 (sig: 0.010) and 1.107 (sig: 0.270). These findings mean that there is a difference in consumer trust in Tokopedia and Shopee Indonesia, and there is no difference in purchasing decisions between Tokopedia and Shopee Indonesia. Based on the findings above, it is recommended that Shopee Indonesia further strengthen consumer confidence so that it remains able to compete with other marketplaces.
Keywords: Consumer Trust, Purchasing Decisions, Tokopedia, Shopee Indonesia

## PENDAHULUAN
Banyak konsumen memilih berbelanja  melalui marketplace secara online dikarenakan oleh  lifestyle  masyarakat  saat  ini  dalam  memenuhi  kebutuhan  serba  menggunakan tehnologi . Lifestyle ini memerlukan kepercayaan dan kemauan ketika memilih berbelanja online dengan menggunakan marketplace. Lifestyle ini merupakan aktivitas sehari-hari oleh seseorang yang biasa diterapkan dalam ketertarikan pada kegiatan sehari-hari. Keputusan pembelian adalah merupakan tindakan yang dilakukan, keputusan dibuat dalam membeli produk  pada  objek  transaksi  penjual  (Dewi,2022).  Pada  era  milenial  ini,  lifestyle  adalah menjadi hal yang biasa karena konsumen telah mengikuti perkembangan yang serba digital di zaman sekarang.
Variabel  penting  yang  berpengaruh  pada    keputusan  pembelian  secara  online (EPurchase  Decision)  yaitu  kepercayaan.  Ketika  seorang  konsumen  akan  membeli  suatu produk yang dilakukan   secara online, konsumen tidak dapat merasakan barang yang dibeli secara pisik, berbeda dengan berbelanja langsung dipasar. Hal ini menyebabkan  masalah kepercayaan atau trust pada  produk hanya bisa  dinilai melalui foto, dan dengan ulasan pelanggan  lain  yang  telah  belanja  ataupun  kepercayaan  atas  mutu  dan  kualitas  layanan aplikasinya (Lombok, 2022)
Atas dasar uraian  ulasan pada poin keluhan konsumen pada aplikasi marketplace, dapat  dianalisa  bahwa  terdapat  kurangnya  kepercayaan  masyarakat  terhadap  aplikasi marketplace, juga disebabkan oleh adanya kurangnya keamanan pada saat menggunakan aplikasi marketplace. Hal ini akan mengurangi transaksi, karena banyaknya keluhan yang masuk. Keluhan yang ada telah disampaikan dan dapat dibaca oleh masyarakat secara luas bahkan oleh semua pengunjung aplikasi marketplace. Dengan banyaknya keluhan yang ada di  ulasan  tersebut  dapat  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian  seseorang  dan  akan merusak kepercayaan konsumen (Rinaja, 2022).
Kepercayaan konsumen dapat menambah  minat beli konsumen , dari hasil penelitian bahwa  adanya  pengaruh  positif  kepercayaan  konsumen  pada  minat  beli  secara  online (Astasari, 2021). Berdasarkan hal tersebut dengan tingginya  rasa kepercayaan konsumen maka  akan semakin tinggi  minat bel  konsumen. Hasil yang sama juga  diperoleh dalam penelitia bahwa keputusan pembelian akan dipengaruhi oleh kepercayaan konsumen ( Nur, 2022). Berbeda dengan hasil penelitian yang lain  mengatakan bahwa variabel kepercayaan ternyata tidak berpengaruh pada keputusan pembelian.(Mustafa, 2021)
Berdasarkan uraian diatas, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: “Apakah ada  perbedaan  Kepercayaan  konsumen  dan  Keputusan  pembelian  antara  marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia?”.

## Tujuan Penelitian
Untuk menganalisis ada tidaknya perbedaan Kepercayaan konsumen dan Keputusan pembelian antara marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia.

## Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran yaitu suatu usaha dalam merencanakan, mengimplementasikan  serta  mengawasi  atau  mengendalikan  aktivitas  pemasaran  pada suatu organisasi agar mencapai tujuan organisasi yang efesien dan efektif (Sumadi, 2021)
Pemasaran  adalah  proses  dimana  perusahaan  dalam  melibatkan  pelanggan, membangun relasi pelanggan yang kuat, dan membuat hubungan pelanggan serta nilai pelanggan untuk menarik pelanggan untuk  kembali. (Eneizan,2020)

## Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  konsumen  adalah  kesediaan  seseorang  untuk  menggantungkan hidupnya pada  orang lain yang mempunyai tujuan yang sama. Kepercayaan konsumen merupakan  keyakinan konsumen   untuk menjadikan suatu janji  yang ditawarkan penjual yang  bisa  diandalkan  dan  dipercaya  bahwa  yang  bersangkutan  akan  memenuhi kebutuhannya sesuai dengan yang dibutuhkan sekarang dan kebutuhan yang akan datang ( Solihin,2020).

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian ialah sikap pembeli dalam menentukan pilihan produk untuk memperoleh  kepuasan  sesuai  kebutuhannya  dengan  mencari  informasi,  evaluasi  pada alternative pembelian, dan perilaku sesudahnya. (Ismail, 2022)
Keputusan pembelian adalah tindakan yang diambil segera setelah keputusan dibuat untuk membeli produk yang menjadi objek transaksi penjual  (Rahayu, 2023)
Keputusan  pembelian  adalah  merupakan  suatu  pendekatan  dalam  memecahkan masalah dalam kegiatan pelanggan yang bertujuan untuk memutuskan membeli barang atau jasa dalam upaya dapat memuaskan keinginan konsumen. Keputusan pembelian yang sebelumnya telah dilakukan konsumen akan memiliki dampak pada pembelian ulang pada masa  yang  akan  datang  ,  Hal  ini  mengartikan  bahwa  keputusan  pembelian  memiliki pengaruh signifikan pada pembelian ulang (Mewoh 2019).
Keputusan  Pembelian  merupakan  hasil  proses  pemikiran  berupa  pemilihan  daro beberapa  alternatif  pilihan  yang  dapat  digunakan  dalam  memecahkan  masalah  yang dihadapi. (Rahmawati 2022)

## METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah terdiri dari  mahasiswa STIE Malangkucecwara angkatan 2023/2024, sedangkan sampelnya menggunakan 10 kali indikator yakni 10 X 9 = 90 orang angkatan 2023/2024
Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dengan menggunakan  kuesioner  (Angket)  dengan  cara  memberi    pertanyaan  atau  pertanyaan kepada responden, untuk dijawab agar memperoleh data yang obyektif.

## Operasionalisasi Variabel Penelitian
Operasionalisasi  variabel  penelitian  ini  adalah  merupakan  penguraian  variabel penelitian  dengan  sub  variabel,  indikator  pada  sub  variabel,  dan  skala  pengukuran. Penelitian ini terdapat 2 variabel yang diteliti, yaitu Kepercayaan konsumen dan Keputusan pembelian dalam tabel berikut:
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel No. Variable Indikator Referensi 1. Kepercayaan konsumen • Benevolence (kesungguhan/ketulusan)
• Ability (kemampuan)
• Integrity (integritas)
• Willingness  to  depend  (kesediaan untuk bergantung). (S Sugiharti, (2022)
2. Keputusan
pembelian • Pemilihan produk
• Pilihan merek
• Pilihan tempat penyalur
• Jumlah pembelian atau kuantitas
• Waktu pembelian
(Effendi &
chandra, 2020)
Sumber: Data yang diolah
Metode Analisis : Metode analisis yang digunakan adalah: uji t independent sample, yang sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji homogenitas varians.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji t Independent Sample Test.
Untuk menganalisis ada tidaknya perbedaan Kepercayaan konsumen dan Keputusan Pembelian  antara  marketplace  Tokopedia  dan  Shopee  Indonesia  pada  mahasiswa  STIE Malangkucecwara Malang, dilakukan analisis sebagai berikut:

## a. Pada Market Place Tokopedia
Setelah  dilakukan  analisis  terhadap  tiap  item  yang  jawabannya  responden  benar terdapat pada tabel 2 berikut:
Tabel 2. Diskriptive Jawaban  responden
Group Statistics MARKETPLACE N Mean Std. Deviation Std. Error Mean KEPERCAYAAN TOKOPEDIA 90 16.3222 1.92458 .20287 SHOPEE 90 15.5222 2.18384 .23020
Sumber : data yang diolah
Pada marketplace Tokopedia memiliki rata-rata Kepercayaan konsumen lebih tinggi yakni  16,3222  dibanding  dengan  marketplace  Shopee  sebesar  15,5222  dengan  standard deviasi masing-masing sebesar 1,9258 dan 2,18384.
Selanjutnya  dilakukan  analisis  komparasi    untuk  menguji  ada  tidaknya  perbedaan Kepercayaan konsumen antara marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia. Perbedaan rata-rata  Kepercayaan  konsumen  antara  marketplace  Tokopedia  dan  Shopee  Indonesia terdapat pada tabel 3. berikut:
Tabel 3. Uji hasil Perbedaan rata-rata Kepercayaan Konsumen antara marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara Malang.

## Sumber : data yang diolah
Uji asumsi t independent sample test dengan uji Levine’s test equality of variances diperoleh nilai F = 2,401 (sig: 0,123), yang berarti tidak ada perbedaan varians pada kedua kelompok data dan dapat dikatakan bahwa kedua kelompok memiliki varians yang sama
atau homogen. Hal ini mengartikan bahwa  syarat homogonitas varians kedua kelompok tersebut terpenuhi.
Selanjutnya  pada  uji  komparasi  t  independent  sample  test    pada  Kepercayaan konsumen  menghasilkan  nilai  t  sebesar  2,6057  (sig:  0,010),  yang  berarti  bahwa  ada perbedaan kepercayaan konsumen pada marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia hal ini mengartikan  bahwa Kepercayaan konsumen pada marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia adalah tidak sama.
Jika dilihat pada tabel 1 bahwa Tokopedia memiliki rata-rata Kepercayaan konsumen lebih tinggi  yakni 16,3222 dibanding dengan marketplace Shopee sebesar 15,5222 adalah benar adanya.

## b. Pada Marketplace Shopee Indonesia
Setelah  dilakukan  analisis  terhadap  tiap  item  yang  jawabannya  responden  benar terdapat pada tabel 4 berikut:
Tabel 4. Diskriptive Jawaban  responden:

## Group Statistics
MARKETPLACE N Mean Std. Deviation Std. Error Mean KEP_PEMBELIAN TOKOPEDIA 90 19.2444 3.00304 .31655 SHOPEE 90 18.7667 2.78459 .29352
Sumber : data yang diolah
Pada  marketplace  Tokopedia  memiliki  rata-rata  Keputusan  pembelian  lebih  tinggi yakni  19,2444  dibanding  dengan  marketplace  Shopee  sebesar  18,7667  dengan  standard deviasi masing-masing sebesar 3,00304 dan 2,78459
Selanjutnya  dilakukan  analisis  komparasi    untuk  menguji  ada  tidaknya  perbedaan Keputusan  Pembelian  antara  marketplace  Tokopedia  dan  Shopee  Indonesia.  Perbedaan rata-rata  Keputusan  Pembelian  antara  marketplace  Tokopedia  dan  Shopee  Indonesia terdapat pada tabel 5. berikut:
Tabel 5. Uji hasil Perbedaan rata-rata Keputusan Pembelian antara marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara Malang.

## Sumber : data yang diolah
Uji asumsi t independent sample test dengan uji Levine’s test equality of variances diperoleh nilai F = 0,092 (sig: 0,762), yang berarti tidak ada perbedaan varians pada kedua kelompok data dan dapat dikatakan bahwa kedua kelompok memiliki varians yang sama atau homogen. Hal ini mengartikan bahwa  syarat homogonitas varians kedua kelompok tersebut terpenuhi.
Selanjutnya pada uji komparasi t independent sample test  pada Keputusan Pembelian menghasilkan  nilai  t  sebesar  1,107  (sig:  0,270),  yang  berarti  bahwa  tidak  ada  perbedaan keputusan  pembelian  pada  marketplace  Tokopedia  dan  Shopee  Indonesia  hal  ini mengartikan    bahwa  Keputusan  pembelian    pada  marketplace  Tokopedia  dan  Shopee Indonesia adalah  sama.

## SIMPULAN
1. Ada perbedaan Kepercayaan konsumen pada marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia,  Tokopedia  memiliki  Kepercayaan  konsumen  lebih  tinggi  dibanding Shopee Indonesia.
2. Tidak  ada  perbedaan  perbedaan  Keputusan  pembelian  pada  marketplace Tokopedian dan Shopee Indonesia, dengan kata lain  bahwa  Keputusan pembelian antara marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia adalah sama.

## DAFTAR PUSTAKA
Astasari, M. O., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh viral marketing dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen, 13(2), 195-203
Dewi,  A.  S.,  Inayati,  T.,  &  Efendi,  M.  J.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Electronic  Word  of Mouth,  dan  Lifestyle  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  Shopee Indonesia. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 1(3), 202-209.
Eneizan, et al, (2020). E-wom, trust, usefulness, ease of use, and online shopping via websites: the moderating  role  of  online  shopping  experience. Journal  of  Theoretical  and  Applied Information Technology, 98(13), 2554-2565.
Ismail,  M.,  Sahabuddin,  R.,  Idrus,  M.  I.,  &  Karim,  A.  (2022).  Faktor  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  pada  Online  Marketplace  pada  Mahasiswa  Universitas  Hasanuddin. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 49-59.
Lombok, V. V., & Samadi, R. L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Digital Marketing Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Produk  Emina  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Universitas  Sam  Ratulangi). Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 953-964.
Mewoh,  F.  M.,  Tampi,  J.  R.,  &  Mukuan,  D.  D.  (2019).  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Matahari  Department  Store  Manado  Town  Square. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(1), 35-42.
Mustafa, M. E. (2021). Pengaruh Electronic Word  of Mouth, Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Beli Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Shopee di Kabupaten Kebumen). STIE Putra Bangsa, 1-7.
Nur,  D.  S.,  &  Octavia,  A.  (2022).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Marketplace Shopee Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(2), 387-399.
Rahayu, E. D., Fauzi, R. U. A., & Setiawan, H. (2023, September).Pengaruh Lifestyle, Brand Image, Kualitas  Produk,  dan  Electronic  Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Sepatu  Ventela,  (Studi  Kasus  Pada  Masyarakat  Kota  Madiun).  In SIMBA:  Seminar  Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (Vol. 5).
RAHMAWATI,  R.  (2022). Pengaruh  Dimensi  Electronic  Word  Of  Mouth  (E-WOM)  Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam  Angkatan  2018  UIN  Raden  Intan Lampung) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Rinaja, A. F., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh online customer review, word of mouth, and price consciousness terhadap minat beli di Shopee. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(3), 435-448
Solihin, D. (2020). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen  pada  online  shop  mikaylaku  dengan  minat  beli  sebagai  variabel intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51.
Sumadi, S., Tho’in, M., Efendi, T. F., & Permatasari, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan  Konsumen,  dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1117-1127.