Menganalisis  lingkungan  Ekternal  dan Internal merupakan  faktor  penting  agar strategi dapat berhasil, lingkungan eksternal  digunakan  untuk  menemukan peluang dan ancaman yang datang dari luar organisasi perusahaan, sedangkan lingkungan  internal  digunakankan  untuk menemukan  kekuatan  dan  kelemahan  yang berasal  dari  dalam  perusahaan.  Dunia asuransi  di  provinsi  Riau  saat  ini  tidak lepas  dari  pengaruh  lingkungan  ekternal dan internal dimana masing-masing perusahaan asuransi terus membuat strategi-strategi  baru  berdasarkan  kondisi lingkungan  tersebut.  Salah  satu  fakta penting  strategi  yang  sudah  dilakukan Prudential  Indonesia  adalah  (Berdasarkan pada 31 Desember 2014),
Prudential  Indoenesia  mendirikan kantor  pusat  di  Jakarta  untuk  menambah kekuatan  jangkauan  dengan  6  kantor Pemasaran di Bandung, Semarang, Surabaya,  Denpasar,  Medan,  dan  Batam), serta 380 kantor Pemasaran Mandiri (KPM) di seluruh Indonesia, sedangkan di provinsi Riau  PT.  Prudential  memiliki  12  kantor cabang  dengan  2000  agen  pemasaran  yang
sudah memiliki lisensi dari AAJI (Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia).
Selain  itu  pada  saat  ini  beberapa strategi  yang  sudah  dilakukan  untuk meningkatkan  kemampuan  (SDM)  para agen dengan membuat program mingguan seperti Monday  Meeting (M3),  One  day seminar,  dan  Pru  sales  academy.  Adapun bentuk  program  kegiatan  ini  meliputi motivasi  dan  pelatihan-pelatihan  tentang marketing  dan  jenjang  karir  tujuan  dari program ini untuk mengurangi kelemahan agar  dapat  bersaing  dengan  perusahaan asuransi  jiwa  yang  lain,  Seperti  yang disampikan  oleh  ketua  Asosiasi  Asuransi Umum Indonesia (AAUI) cabang
pekanbaru,  Budi  Hendro  Tjahjono  jumlah asuransi  di  Provinsi  riau  sebanyak  53 buah perusahaan diantaranya adalah Zurich,  Astralife,  Manulife,  Sinarmas, Allianz,  Generel,  AOI,  Axxa  Mandiri, jiwasraya dan lain-lain.
Dengan semakin banyaknya perusahaan yang akan merebutkan pangsa pasar  yang  masih  luas  dan  potensial. Maka  akan  menimbulkan  persaingan, persaingan  tentu  memiliki  tujuan  sebuah kemenangan  dan  untuk  dapat  menang

## Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman PT. Prudential Provinsi Riau
NOFRIZAL 1 ; EFRITA SOVIYANTI 2
1,2 Universitas Lancang Kuning, Jl. Yos Sudarso KM 08 Rumbai-Pekanbaru, Indonesia, 28265 E-mail: Nofrizalfe@unilak.ac.id efritasoviyantihrp@gmail.com
Abstract: Insurance  business  in  Riau  province  growing  and  developing,  every  company including PT. Prudential Indonesia is trying to launch a new strategy to capture the available market  share,  but  whether  the  strategy  has  been  made  is  in  line  with  current  external  and internal  business  circumstances.  For  that  required identification  of  opportunities,  threats, strengths, weaknesses are good for preparing the right strategy. The purpose of this study is to identify  the  shade,  threats,  strengths,  weaknesses  of  PT.  Prudential  Indonesia  in  Riau province.  This  research  method uses  descriptive  analysis  with  indentification  stage  that  is Eksteral factor analysis (EFAS), Five force porter and Internal factor analysis (IFAS), VRIO, and  Resource  base  view.  The  results  of  this  study  show  that  the  opportunities,  threats, strengths, and weaknesses of PT. Prudential Indonesia is in good condition where the value of strength is greater than the value of weakness and the value of opportunity is greater than the threat so it can make some growth strategy to seize market share in Riau Province.
Keywords: SWOT, Management Strategy, Insurance
Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman PT. Prudential Provinsi Riau (Nofrizal dan Efrita Soviyanti)
218
dalam  persaingan  dibutuhkan  strategi.
Menurut (David,  2016) Bahwa  “strategi perusahaan merupakan rumusan perencanaan komprehensif tentang bagaimana  perusahaan  akan  mencapai  misi dan  tujuanya.  menurut (Stonehouse  & Snowdon,  2007) Tujuan  akhir  strategi bersaing  adalah  untuk menanggulangi kekuatan  lingkungan  demi  kepentingan perusahaan  dan  dibutuhkan  taktik  untuk dapat memenangkan persaingan dan mempertahankan posisi pangsa pasar sehingga persaingan kualitas, harga, promosi,  produk  dan  pelayanan  tidak  biasa terelakan  yang  membutuhkan  investasi yang  cukup  besar.  Sebelum  strategi bersaing dibuat maka diperlukan identifikasi  tentang  bagaimana  peluang, acaman, kekuatan, kelemahan
PT.
Prudential  di  Provinsi  Riau  menurut (SANTOSO, 2015)
Identifikasi ini  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  SWOT.  SWOT merupakan (Taufik  &  Suprajang,  2016) Analisis  dimulai  dengan  kajian  terhadap faktor-faktor  eksternal  dengan  melakukan analisis  peluang  dan  ancaman,  baru kemudian  diikuti  dengan  kajian  kondisi internal  perusahaan  berupa  kekuatan dan kelemahan.  Urutan  analisis  semacam  ini dilandasi  oleh  adanya  kenyataan  bahwa  di era  1990-an  perubahan  dan  turbulensi lingkungan  menjadi  semakin  penting,  jauh melebihi  perubahan  lingkungan  internal, karena  itu  kita  harus  mulai  dari  luar,  baru ke dalam. Dengan kata lain kita menggunakan pendekatan outside-in, bukan inside- out.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif.  Menurut (Sugiyono,  2012):  38) mengemukakan  bahwa  metode  kualitatif mengambarkan dan memahami makna dibalik data-data yang tampak. Teknik dalam pengumpulan  data  penelitian  menggunakan teknik  wawancara,  observasi  dan  studi pustaka. Metode menganalisis data menggunakan  tahapan  Analisis  SWOT  yaitu dimulai  dari  lingkungan  eksternal  (EFAS)
PEST  and  Five  Force  Porter,  Analisis lingkungan internal (IFAS), VRIO,
Resource base View. Lihat gambar 1 Gambar 1.
Tahapan Identifikasi lingkungan eksternal dan internal Prudential

## HASIL
Analisis Lingkungan Eksternal (EFAS)
- Politik
Politik  sangat  berkaitan  dengan  kebijakan yang dibuat oleh pemerintah yang mengatur bagaimana  berjalannya  perusahaan  tersebut berada.  Kebijakan  ini  dibuat  oleh  DPRD pada  daerah  tersebut.  Di  provinsi  Riau menurut  data (Gultom,  2016) nilai  indeks dari  variabel  “Peran  Birokrasi  Pemerintah” di  Provinsi  Riau  pada  tahun  2015  adalah sebesar  29,78,  turun  secara  signifikan sebesar  70,22  poin  jika  dibandingkan dengan  capaian  tahun  2014  yaitu  sebesar 100,00.  Penurunan  yang  sangat  signifikan ini  dikarenakan  pada  tahun  2015  terjadi perubahan indikator yang menyusun variabel tersebut - Ekonomi PDRB per-kapita Provinsi Riau
menunjukkan  peningkatan  dari  tahun  ke tahun, seiring  dengan  kenaikan  nilai nominal  PDRB  dan  jumlah  penduduk. Indikator  ini  menunjukkan  bahwa  secara ekonomi  setiap  penduduk  Riau  rata-rata mampu  menciptakan  PDRB  atau  (nilai tambah)  sebesar  nilai  perkapita  di  masing- masing  tahun  tersebut.  Sedangkan  dari pendapatan pemerintah kabupaten/kota seluruh  Provinsi  Riau  di  tahun  2014 mengalami peningkatan dibandingkan
tahun  sebelumnya,  dengan  total  pendapatan 24.305  triliun.  Berdasakan  pangsa  pasar asuransi  Indonesia  yang  masih  luas  dengan perbandingan  PDB  cmn  1% aja  yang dibandingkan  Singapore  dibagian  asuransi bisa  menyumbangkan  5%  dari  PDB. maka Indonesia merupakan salah satu pangsa pasar yang  bagus  dan  menggiurkan  untuk  5  tahun kedepan  untuk merupakan  suatu  data  yang sangat  menarik  untuk  investasi  membangun perusahaan  asuransi  baru  di  indonesia maupun  dari  investor  asing  atau  investor lokal  untuk  mencoba  mencari  keuntungan dalam  bidang  asuransi  sehingga  peluang untuk pendatang baru cukup besar
- Sosial Budaya
Pada  tahun  2010-2015  dan  bila  dilihat menurut kabupaten/kota, Kabupaten
Pelalawan,  Kabupaten  Rokan  Hulu,  dan Kabupaten  Siak  adalah  tiga  kabupaten/kota dengan LPP terbesar. Sementara itu, Kabupaten  Indragiri  Hilir  dan  Kabupaten Kepulauan
Meranti adalah
dua kabupaten/kota dengan LPP terkecil. Dari 12 kabupaten/kota di Riau, terdapat 6 kabupaten/kota  dengan  LPP  di  atas  angka provinsi,  dan  sisanya  (6  kabupaten/kota)  di bawah angka Provinsi. Untuk lebih lengkapnya posisi kabupaten/kota.
- Teknologi
Provinsi  riau  sudah  menjalankan  system elektronik dalam kegiatan pemerintahaan (E- Government) (UtusanRiau,  2016) melalui pengembangan E-Government dilakukan penataan system manajemen dan proses kerja dilingkungan pemerintah dengan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi  mencakup  2  aktivitas  yaitu pengelolahan data dan pengelolahan informasi
- Five Force Porter
1. Persaingan. Persaingan  sudah  banyak diindustri  asuransi  jiwa  di  provinsi Riau  menurut (Daftar  Perusahaan,
2012) ada 45 asuransi jiwa di provinsi dari  skala  Global  dan  Nasional. Sedangkan  menurut (AAJI,  2016) pesaing terketat dari prudential berdasarakan asuransi
terbaik menurut majalah investor adalah Jiwa
Seraya,  PT  Panin  Dai-ichi  Life,  PT BNI  Life  Insurance,  PT  Asuransi Jiwa Adisarana Wanaartha, serta PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia. 2. Pemasok. Pengaruh  pemasok  tidak memiliki  pengaruh  yang  besar karena untuk menyediakan kebutuhan Prudential Indonesia dibidang investasi sudah diatur oleh (OJK,  2011) Dengan  mengawasi supplier  dari  perusahaan  asuransi lebih ke custodian bank.
3. Pengaruh substitusi
terhadap asuransi,  apakah  konsumen  dapat memperoleh  barang  substitusinya dengan  mudah?  Semakin  banyak dan  dekat  barang  substitusi,  maka pelanggan  juga  bisa  beralih  dengan mudah. Force ini  dipengaruhi  oleh beberapa faktor diantaranya switching cost, kecenderungan untuk substitusi, diferensiasi produk,  dan  lainnya.  Subtitusi  dari asuransi di Indonesia adalah: Ketatnya  persaingan  bank  yang menawarkan berbagai macam produk  seperti,  deposito  dengan bunga tinggi. 4. Pembeli. Pengaruh pembeli terhadap  prudential  cukup  besar karena  di  pengaruhi  oleh  mudahnya pembeli  pindah  keasuransi  lain dengan  alasaan  seperti  tidak  merasa puas  dengan  pelayanan  yang  di berikan,  hasil  wawancara  kepada pimpinan divisi Prudential di provinsi Riau bahwa tinggkat nasabah jatuh tempo untuk membayar  premi  setiap  bulan  juga cukup tinggi setiap bulannya. Selain itu pembeli produk- produk asuransi Prudential di Provinsi Riau merupakan pembeli perorangan bukan pembeli dalam bentuk kelompok atau perusahaan sehingga tidak perlu dilayani dengan maksimal  cukup  hanya  dilayani secara  invidual  sehingga  tidak mengeluarkan  dana  yang  besar untuk memberikan pelayanan.
Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman PT. Prudential Provinsi Riau (Nofrizal dan Efrita Soviyanti)
5. Pendatang  baru. Berdasakan  pangsa pasar  asuransi  Indonesia  yang  masih luas  dengan  perbandingan  PDB  cmn 1% aja  yang dibandingkan Singapore dibagian asuransi bisa menyumbangkan  5%  dari  PDB. maka  Indonesia  merupakan  salah satu  pangsa  pasar  yang  bagus  dan menggiurkan  untuk  5  tahun  kedepan untuk merupakan  suatu  data  yang sangat menarik untuk investasi
membangun perusahaan asuransi baru di  indonesia  maupun  dari  investor asing  atau  investor  lokal  untuk mencoba  mencari  keuntungan  dalam bidang  asuransi  sehingga  peluang untuk pendatang baru cukup besar.
Analisis Lingkungan Internal (IFAS) Untuk  mengidentifikasi  sumber  daya yang  akan  memberikan advantage bagi Prudential  Indonesia  di  provinsi  Riau  kami menggunakan Value Chain
Analysis dikombinasikan  dengan Resource  Based View of The Firm dan VRIO Framework lihat gambar  Value  chain.  Berdasarkan  gambar diatas  maka  untuk  menentukan  faktor-faktor kekuatan  dan  kelemahan  Prudential  di Provinsi Riau berdasarkan pendekatan resource base view dan VRIO (Value, Rarity, Imitability  and  Organization). Maka  hasil kerangka  analisis  VRIO  diatas  akhirnya  bisa disimpulkan kekuatan dan kelemahan Prudential  di  Provinsi  Riau    fasilitas, One day  Semina, Pelatihan  SDM  dengan  UI, Reward System, Career, Cabang, Total Aset, PRUsales  academy,  dan  SFA (Sales  Force Automation). Berdasarkan tabel IFAS setelah di  analisis  dan  dihitung  ditemukan  faktor yang paling berpengaruh terhadap Prudential di Provinsi Riau yaitu Sheria Income,  Good Risk-based  Capital  (RBC), M3 (mondey Meeting), Pengembangan  SDM,  dan  Total asset.

## Gambar 2. Value Chain PT. Prudential
Indonesia Provinsi Riau
Berdasarkan gambar 2 diatas setelah di  lakukan  identfikasi  mengunakan value chain berdasarkan  dengan  keadaan  internal Prudential  maka  ditemukan  beberapa  data tentang  keadaaan  fasilitas,  sumber  daya manusia,  kekuatan  teknologi  procurement, dan  resiko  manajemen.  Dari  data-data tersebut akan digunakan untuk menentukan apakah factor-faktor tersebut memiliki nilai untuk  digunakan  sebagai  factor  untuk bersaing  di  industry  asuransi  atau  tidak. Untuk  menentukan  factor-faktor  tersebut memiliki keunggulan bersaing maka digunakan  kerangka  analisis  VRIO  seperti tabel 1 dibawah ini.
Tabel 1. Tabel Kerangka Analisis VRIO
Resource V R I O Competitive Implication Economic Performance Strenght & Weakness F ir m I n fr a str u c tu r e Fasilitas yes no - - Temp Comp Adv Above normal Weakness
Cabang yes yes yes yes Sus Comp Adv
Above normal Str& dist comp Sheria Income yes no - yes Comp Parit Below normal
Strength Good Risk-based Capital (RBC) yes no yes yes Sus Comp
Adv normal Strength
Total Aset yes yes yes yes Sus Comp Adv Above normal Str& dist comp Call Center No - - - Comp Disadv Above normal Weakness H u m a n R e so u r c h Pengembangan SDM yes yes - yes Competitive Advantage Normal
Strength M3 (mondey Meeting) yes no - - Competitive Parity
Temporary Normal Strength
One day Seminar yes no - - Competitive Parity
Temporary Normal weakness PRUsales academy yes yes - - Competitive Advantage Sustained Above normal Str& dist comp Success Camp yes no - - Competitive Parity Temporary Above normal Strength pelatihan dengan UI yes no - - Competitive Parity Temporary Dibawah normal weakness
Sertifikasi RFP yes no - - Competitive Parity
Temporary Normal Strength Budaya Perusahaan yes yes no yes Competitive Advantage Sustained
Above normal Strength
Reward System, yes no - yes Competitive Advantage
Sustained Below norma weakness
Career path yes no - yes Competitive Parity Temporary Below norma weakness Te c h o n o lo g y Applikasi mobile Phone yes no - yes Competitive Parity Normal Strength Development TI dengan IBM yes yes - yes Temporary Competitive Advantage Above Normal Str& dist comp
PRUAccess
yes no - yes Competitive Parity Normal Strength
Pru Partner
yes no - yes Competitive Parity Normal Strength SFA (Sales Force Automation)
yes no - yes Temporary Competitive Advantage Above Normal Str& dist comp P r o c u r e m e n t Custodian bank yes no - yes Competitive Parity Normal Strength R is k M a n a g e m e n t Good Corporate Governance yes no - yes Competitive Parity Normal Str& dist comp OJK yes no - yes Competitive Parity Normal strength
Sumber: (Data olahan, 2017)
Berdasarkan  table  2  diatas  untuk menentukan  faktor-faktor  kekuatan  dan kelemahan  Prudential  di  Provinsi  Riau berdasarkan  pendekatan resource  base  view dan  VRIO (Value,  Rarity,  Imitability  and Organization). Maka hasil dari tabel kerangka  analisis  VRIO  diatas  akhirnya  bisa disimpulkan kekuatan dan kelemahan Prudential  di  Provinsi  Riau  seperti  yang terlihat di table 2 dibawah ini.
Tabel 2. Tabel  kekuatan  dan  kelemahan  PT.
Prudential Life Indonesia di Provinsi Riau Indikator Kelemahan Kekuatan Kekuatan dan kompetensi yang membedakan Kekuatan dan kompetensi yang membedakan secara berkesinambung an Firm Infrastructur e  Fasilitas pelayan an  Sheria Income  Good Risk-
based Capital (RBC)  Total Aset  Memiliki Cabang Human Resource  One day Semina r  Pelatih an SDM dengan UI  Reward System,  Career path  Budaya Perusahaan  Sertifikasi RFP  Success Camp  M3 (mondey Meeting)  Pengembanga n SDM  PRUsales academy Techonolog y  Applikasi mobile Phone
 PRU Access
 Pru Partner  Developme nt TI dengan IBM  SFA (Sales Force Automation
)
Procuremen t  Custodian bank
Risk Managemen t  Pengawasan
OJK
 Good Corporate
Governanc e Sumber: (Data olahan, 2017) Berdasarkan tabel 2 diatas ditemukan beberapa  kelemahan  seperti    fasilitas
pelayanan,  one  day  seminar,  pelatihan SDM,  dan  career  path(Jenjang  karir), namun  dibalik  kelemahan  yang  dimiliki Prudential  di  Provinsi  riau  juga  memiliki kekuatan  seperti,  pendapatan  dari  produk- produk  syariah,  sudah  memiliki  sistem  Pru Access dan Pru Patner, sudah diawasi OJK dan  lain-lain.  Sedangkan  kekuatan  yang membedakankan dari pesaing dan berkesinambungan  adalah  SFA  (Sales Force  Automation),  GCG,  Pru  sales,Total asset,  dan  memiliki  cabang  yang  banyak dibandingkan pesaing.
Setelah  di  temukan  keadaan dari lingkungan  internal  dan  eksternal  diatas maka  kita  ditemukan  Peluang,  ancaman, kekuatan, kelemahan Prudential di Provinsi Riau seperti pada tabel 3 dibawah ini. Tabel 3. Rangkuman  Peluang,  Ancaman,
Kekuatan,
Kelemahan PT. Prudential Provinsi Riau No Daftar Peluang dan Ancaman No Daftar Kekuatan dan Kelemahan Peluang Kekuatan 1 Jumlah penduduk 1 Sheria Income 2 Tren masyarakat tentang jaminan masa depan 2 Good Risk-based Capital (RBC) 3 Tingkat pengetahuan tentang ansuransi
3 Budaya Perusahaan
4 Pertumbuhan ekonomi 4 Sertifikasi RFP 5 Kemajuan teknologi informasi
5 Success Camp
6 Tingkat kepercayaan konsumen tentang asuransi 6 M3 (mondey Meeting)
7 Gaya hidup Budaya masyarakat yang individual 7 Pengembangan SDM
8 Luasnya jumlah wilayah di provinsi Riau
8 Applikasi mobile Phone 9 Biaya kesehatan yang mahal 9 PRUAccess 10 Pru Partner 11 Custodian bank 12 Cabang 13 Total aset
14 SFA (Sales Force Automation) No Ancaman
No Kelemahan
1 Jumlah pesaing di industri asuransi 1 Fasilitas 2
Image masyarakat tentang kualitas pelayanan asuaransi 2
Reward System
3 Kebijakan pemerintah tentang asuaransi 3 Pelatihan dengan Universitas
Indonesia 4 Produk penganti asuransi 4 Career path 5 Pendatang baru 5
Kapasitas tenaga pemasaran (Agen)
Sumber: (Data olahan, 2017)
Pada  tabel  3  diatas  masih  banyak data  yang  belum  sempurna  didapatkan selama penelitian dan observasikan dilakukan namun secara keseluruhan
Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman PT. Prudential Provinsi Riau (Nofrizal dan Efrita Soviyanti)
222
keadaan  Prudential  di  Provinsi  Riau  masih dalam keadaan  baik,  hal  ini  dapat  dilihat pada  masih  aktifnya  beberapa  cabang prudential  di  provinsi  Riau  bahkan  pada tahun  2015  membuka  cabang  baru  di  Jl. Harapan  raya.  Pada  faktor  kelemahan  pada saat  ini  terus  dilakukan  perbaikan-perbaikan seperti  fasilitas, reward  system  dengan membuat  program  bonanza  agar  dapat memotivasi  karyawan  dan  meningkatkan hasil  dari  target  pendapatan  premi  yang sudah  ditetapkan  di  masing-masing  cabang. Selain  itu  hasil  penghitungan  menggunakan analisis  SWOT  menunjukan  posisi  strategi Prudential  berada  pada  nilai  antara  faktor eksternal  dan  internal  Prudential  di  Provinsi Riau  dimana  selisish  dari  peluang  dan ancaman adalah 0.174 sedangkan nilai selisih dari  kekuatan  dan  kelemahan  adalah  1.531. Jadi  posisi  Prudental  berada  pada  strategi pertumbuhan agersif.

## PEMBAHASAN
PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) di provinsi Riau sudah cukup  lama  beridiri  dan  menjadi  pemimpin pasar  di  provins  ini.  Namun  dengan perjalanan waktu pengaruh lingkungan eksternal  dan  internal  tidak  dapat  di  hindari sehingga  membuat  Prudential  di  Provinsi Riau  menyusun  beberapa  strategi  seperti dijelaskan  pada  bagian  latar  belakang. Setelah dilakukan analisis dan observasi pada bagian  hasil  maka  ada  beberapa  hal  yang perlu  dibahas  tentang  peluang,  ancaman, kekuatan, dan kelemahan.
Pada  bagian  peluang    dapat  dilihat bahwa  jumlah  penduduk  diprovinsi  Riau yang  cukup  banyak  yaitu  5.543.031  jiwa ditambah  total  pendapatan  daerah  yang cukup  besar  yaitu 24.305  triliun maka  ini bisa  menjadi  indikator  peluang  yang  besar bagi  prudential  untuk  menangkap  peluang pasar yang masih terbuka lebar, serta dengan berdirnya  BPJS  Kesehatan  dan  BPJS Ketenagakerjaan  menambah  pengetahuan masyarakat  tentang  pentingya  berasuransi, walaupun  dari  hasil  kualitas  layanan  masih banyak yang  mengeluh  dengan  pelayanan BPJS  yang  didirikan  oleh  pemerintah,
padahal  hasil  penelitian  dari (Putranti, 2015) dalam mempertahan loyalitas strategi para  agen  Prudential  harus  memberikan informasi  berkala  kepada  nasabah,  2. Service  quality  agen,  3.  Membangun hubungan pribadi dengan nasabah. Mengingat  masih  banyaknya  masyarakat yang belum memahami pentingnya berasuransi,  menjadi  peluang  bagi  para pemasar untuk memberikan edukasi asuransi  kepada  masyarakat  hingga  bisa memperluas bisnis asuransi syariah.
Ancaman di dalam bisnis tidak bisa dihindari tergantung bagaimana perusahaan menyikapi  ancaman  tersebut(Faruq  & Usman,  2016),  berdasarkan  ancaman  yang di  hadapi  oleh  Prudential  di  Provinsi  Riau pengaruh pesaing tidak bisa di hindari, jika semakin  banyak  pesaing  maka  akan semakin sedikit kemungkinan untuk mendapatkan keuntungan yang besar(David,  2016),  ancaman  pesaing  juga terjadi pada penelitian  yang dilakukan oleh (Taufik  &  Suprajang,  2016) dengan  faktor yang  paling  berpengaruh  yaitu  pesaingan antara industri rokok di kabupaten tulungagung.  Untuk  itu  ancaman  dapat diminimalkan dengan menggunakan kekuatan  dan  peluang  yang  dimiliki (Nofrizal,  2016) penelitian  tentang  BMT Al-Ittihad Kota Pekanbaru.
Kekuatan  Prudential  di  Provinsi Riau  sudah  diakui  memiliki  kekuatan  yang luar  biasa  besar  dapat  dilihat  dari  jumlah asset  yang  dimiliki,  jumlah  agen  yang berlesensi,  jumlah  cabang  dan  lain-lain. Namun  dari  semua  itu  hingga  saat  ini Prudential dapat mengelola kekuatan dengan  baik,  hal  ini  terbukti  dengan  masih mendapatkan  pengahargaan-pengahargaan baik  berskala  international  dan  nasional. Beberapa  keunggulan-keungglan  harus  di komunikasi dengan baik kepada masyarakat.  Menurut (I  Wayan  Alit Mahendra Putra A N & Sukaatmadja, 2016) dalam  hasil  penelitianya  bahwa  kepuasan konsumen,  kepercayaan, dari  pemasaran melalui mulut-kemulut memberikan dampak postif terhadap
BPJS
Ketenagakerjaan  di  bali.  Komunikasi  juga
223 dapat  dilakukan  dengan  menggunkan  media social dan elektronik menurut (Constantinides,  2014) social  media  dapat merubah  kekuatan  pasar.  Dengan  kekuatan yang dimiliki
Prudential dapat menggunkanya untuk meningkatkan kepercayaan calon nasabah dan nasabah agar tetap  menjadi  nabasah  yang  loyal  terhadap Prudential  di  Provinsi  Riau,  sampai  saat  ini Prudential masih dipercayai oleh nasabahnya. Dari  sudut  kelemahan  memang  masih  ada ditemukan  misalnya  dalam  hal  fasilitas, namun  dari  nilai  keseluruhan  ini  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Prudential, hanya  saja  diperlukan  perhatian  khusus seperti  dalam  motivasi  agen,  karena  dari beberapa  wawancara  yang  dilakukan  kepada agen  Prudential  di  Provinsi  Riau  masih banyak  menjadi  agen  masih  setegah- setengah/  sampingan  saja  untuk  menambah penghasilan.  Adapun  dampak  dari  tidak fokusnya  agen  terhadap  profesinya  sebagai agen  maka  kualitas  pelayanan  terhadap pelanggan  juga  tidak  maksimal  sedangkan menurut (Susanti,  Warso,  &  Haryono,  2016) bahwa dalam hasil penelitian agen merupakan  penyampai  pesan  dari  perusahan melalui  mulut-kemulut (word  of  mouth) untuk meninmbukan  kepercayaan  kepada nasabah  dan  calon  nasabah. Padahal  unjung tombak  dari  perusahan  asuransi  adalah  pada agen (Castronovo,  2012) .  Oleh  karena  itu prudential  terus  berusaha  untuk  menyusun dan  mengevaluasi  strategi  SDM  agar maksimal  memberikan  pelayanan  kepada nasabahnya  seperti  program  M3,  One  day Seminar, dan penghargaan.

## SIMPULAN
Industri  asuransi tidak bias lepas dari pengaruh  lingkungan  eksternal  dan  internal termasuk  Prudential  Indonesia  di  Provinsi Riau.  Setiap  strategi  yang  dibuat  tentu  harus berdasarkan keadaan lingkungan yang terjadi sekarang.  Hampir  dari  seluruh  temuan  dari indentifikasi  pelaung,  ancaman,  kekuatan, dan kelemahan semua lebih banyak dipengaruhi dari faktor eksternal di bandingkan  factor  internal,  karena  faktro internal  pada  dasarnya  mengikuti  keadaan
eksternal  di  luar  perusahaan.  Seperti  factor peluang  jumlah penduduk,  pendapataan Prudential  Indonesia  berusahaan  untuk mengkap  dan  menjadi  pemimpin  pangsa pasar dengan cara merekrut agen sebanyak- banyaknya  dan  menambah/  mendirikan cabang-cabang  baru hingga  saat  ini berjumlah  12  cabang.  Di  factor  ancaman membuat  prudential  berusaha  memberikan perlawanan  dengan  terus  menawarkan produk-produk  baru  seperti  produk-produk asuransi sudah Unit-Link seperti, Pru_Syariah,  Pru_link  dan  lain-lain  yang memiliki  fasiltas  tabungan  sekaligus  ada pelindungan  jiwa  didalamnya.  Jadi secara umum keadaan Pelauang, ancaman, kekuatan, dan kelemahan Prudential Indonesia  di  Provinsi  Riau  dalam  keadaan baik, sekarang bagaiman Prudential mengelola  semua  itu  untuk  dapat  menjadi senjata  yang  efektif  untuk  memenangkan persaingan.
Kedepan Prudential Indonesia harus memberikan  pelayanan  yang  tebaik  dengan yang kekuatan yang dimiliki sekarang serta selalu memberikan informasi terbaru tentang investasi dan pengelolaan keuangan nasabah wujud dari ketransfaranan informasi, tujuannya adalah untuk memberikan  keyakinan  terhadap  nasabah bahwa  Prudential  merupakan  perusahaan Asuransi  Jiwa  terbaik  di  Indonesia.  selain itu  pemanfaatan  media  social  tidak  bisa  di hindari  lagi,  semoga  dengan  semakin majunya  teknologi  informasi  maka  akan membantu
Prudential Indonesia mengkomunikasikan  produk,  penghargaan, prestasi kepada calon nasabah dan nasabah.

## DAFTAR RUJUKAN
Aaji.  (2016).  Asuransi  Terbaik  2016  Versi
Majalah  Investor.  Retrieved  April 10, 2017, From Http://Www.Aaji.Or.Id/Newsevent /Asuransi-Terbaik-2016-Versi- Majalah-Investor
Castronovo, C. (2012). Social Media In An
Alternative Marketing
Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman PT. Prudential Provinsi Riau (Nofrizal dan Efrita Soviyanti)
224
Communication  Model. Journal  Of Marketing Development And Competitiveness  Vol., 6(1),  117 – 131. Constantinides,  E. (2014).  Foundations  Of Social Media Marketing. Procedia - Social  And  Behavioral  Sciences, 148, 40 – 57. Https://Doi.Org/10.1016/J.Sbspro.2 014.07.016 Daftar Perusahaan. (2012). Daftar Perusahaan Asuransi Jiwa. Retrieved  April  10,  2017,  From Http://Www.Daftarperusahaan.Com /Bidang/Asuransi-Jiwa David,  F.  R.  D.  And  F.  R.  (2016). Strategic Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts And Cases. (15 Edition). England: Pearson – Prentice Hall.
Faruq,  M.  A.,  &  Usman,  I.  (2016).
Penyusunan  Strategi  Bisnis Dan Strategi  Operasi  Usaha  Kecil  Dan Menengah Pada Perusahaan Konveksi  Scissors  Di  Surabaya. Jurnal Manajemen Teori Dan
Terapan  |  Journal  Of  Theory  And Applied Management, 7(3).
Gultom,  A.  (2016). Profil  Demokrasi Indonesia  Di  Provinsi  Riau  Tahun
2015. Pekanbaru. I Wayan Alit Mahendra Putra A N, M. W., & Sukaatmadja.  (2016).  Pengaruh  E- Servqual Terhadap Customer Satisfaction  ,  Trust  ,  Dan  Word  Of Mouth Peserta Bpjs Ketenagakerjaan  I  Wayan  Alit Mahendra  Putra  A  N  1  Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Udayana  (  Unud  ),  Bali  ,  Indonesia Pendahuluan  Jaminan  Sosial  Telah Diter. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 11(November), 3647 – 3682.
Nofrizal. (2016). Chosen Marketing Strategy  Of  Bmt  Al-Ittihad. South East Asia Journal Of Contemporary Business, Economics And Law, 11(2), 10 – 17. Ojk. (2011). Kustodian. Retrieved April 10, 2017, From Http://Www.Ojk.Go.Id/Id/Kanal/P asar-Modal/Regulasi/Klasifikasi- Bapepam/Lembaga-Penunjang- Pasar-
Modal/Pages/Kustodian.Aspx
Putranti, O. Y.  (2015). Strategi Pemasaran
Agen Pt. Prudential Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah  Prulink  Syariah.  Uin Syarif Hidayatulah Jakarta. Retrieved From Http://Repository.Uinjkt.Ac.Id/Ds pace/Bitstream/123456789/30099/ 1/Octovina Yesi Putranti-Fsh.Pdf
Santoso,  B.  (2015).  Analisis  Swot  Dalam
Menentukan  Strategi  Pemasaran Bisnis  Indomaret  Cabang  Pabelan.
Retrieved From Http://Eprints.Ums.Ac.Id/37711/ Stonehouse,  G.,  &  Snowdon,  B.  (2007). Competitive  Advantage  Revisited: Michael  Porter  On  Strategy  And Competitiveness. Journal Of Management  Inquiry, 16(3),  256 – 273.
Https://Doi.Org/10.1177/10564926 07306333
Sugiyono,  P.  (2012). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D. Bandung (Cetakan  Ke).  Bandung: Alfabeta.
Susanti, A., Warso, M.  M., & Haryono, A. T.  (2016).  Pengaruh  Layanan, Reputation,  Preference  Dan  Word Of  Mouth  Terhadap  Repurchase Intention  (Studi  Kasus  Pada  Pt.
Ntronik Lintas Nusantara,
225 Semarang). Journal Of Management, 2(2).
Taufik,  M.  I.,  &  Suprajang,  S.  E.  (2016).
Analisis Threats, Opportunity, Weakness, Strengths (Tows) Sebagai Landasan Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Pada  Pr.  Semanggimas  Agung Boyolangu Kabupaten Tulungagung. Riset Mahasiswa Ekonomi (Ritmik), 2(1).
Utusanriau. (2016). Seluruh Skpd Riau Telah Terkoneksi  Dengan  E-Government. Retrieved  April 8,  2016,  From Http://M.Utusanriau.Co/Index.Php?/ Det/27873/Seluruh-Skpd-Riau- Telah-Terkoneksi-Dengan-Sistem/
Wheelen.  Thomas  L,  H.  J.  D.  (2016).
Strategic Management And Business Policy Toward Global Sustainability.  (13th  Edition,  Ed.). Pearson.