## IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS KINERJA PRODUK BATIK BATAM PELENGKAP DAYA TARIK WISATA

## Agung Edy Wibowo*
Program Studi Magister Terapan Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata, Batam Tourism Polytechniic Email: agungedy@btp.ac.id

## Tirta Mulyadi
Program Studi Manajemen Kuliner, Batam Tourism Polytechniic Email: tirta@btp.ac.id Correspondent author

## Abstract
The purpose of this study is to determine the performance of batik products in the city of Batam.  Batik  products  are  also  known  as  souvenir  products to  attract tourists.  Product quality is very necessary in supporting the success of tourism in the city of Batam. Studies and research results are based on the perceptions of consumers or tourists who have had experience  with  those  Batik  products.  Importance  performance  analysis  is  used  in  this study by measuring consumer perceptions of product attribute expectations and product performance. The gap to be found in this research is to prove some variations of products value has an higher importance but dosenot yet have an optimal value in performance aspect. Test conducted use SPSS.21. The results showed that the performance of batik’s Batam was good. It can be concluded from consumer perceptions with the value of the level of conformity between consumer expectations and product performance at 98.141%, which means that 98.141% of product performance met consumer expectations. There are six indikators of product quality that met consumer expectations which are located in quadrant I, namely 1. Batam Batik has a variety of colors 2. Coloring has a philosophical meaning  3.  Adequate  texture  quality  4.  Texture  softness  5.  Quality  raw  materials  6. Imaginative trademark. And also there are five product quality indikators that need to be improved  based  on  the  priority  scale  which  is  located  in  quadrant  IV,  namely  1.  Price certainty. 2. Price intervals. 3. Color variations. 4. Eco-green raw materials. 5. Packaging forms.
Keywords:  Consumer  expectation,  Product  performance,  Quadrant,  Importance performance analysis

## Pendahuluan
Globalisasi  telah  mendekatkan  semua  aktivitas  bisnis  dewasa  ini.  Peningkatan  efisiensi akibat  kuatnya  penetrasi  teknologi  telah  memberikan  persaingan  yang  ketat  dalam  semua  lini industri, baik industri jasa maupun manufaktur. Persaingan ini mengharuskan setiap perusahaan menjadi leader dalam setiap layanan yang diberikan kepada pelangganya, tidak pelak lagi orientasi kepuasan para pelanggan menjadi tujuan utama (Kotler, 2020). Telah menjadi pengetahuan dan pemahaman  yang  umum  bahwa  untuk  memenangkan  persaingan,  setiap  unit  bisnis  harus sanggup  dan  mampu  memberi  rasa  puas  kepada  para  konsumen  yang  dilayani  atau  para

## JURNAL RISET MANAJEMEN
Vol. 9, No. 2, Juli 2022, 19 – 31 https://doi.org/10.32477/jrm.v9i2.447
pelanggan  yang  merasakan  produk  atau  jasa  yang  mereka  beli.  Strategi  yang  dapat  ditempuh adalah memberi kepada pelanggan sebuah kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan pesaing.
Bagi pemasar pengetahuan tentang bagaimana konsumen berperilaku sangatlah penting. Konsep  tersebut  dapat  menjelaskan  bahwa  detil  persepsi  pelanggan  atau  konsumen  terhadap sebuah  produk  yang  memiliki  kualitas  perlu  dipahamii  dengan  jelas  oleh  para  pemasar,  karena persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  sebuah  produk  atau  layanan  jasa  sangat  menentukan konsumen dalam melakukan tindakan untuk membeili atau menolak membeli, merasakan sebuah produk atau tidak ingin merasakan sebuah produk (Wibowo, 2017). Konsumen yang peka terhadap pemenuhan kepuasan sebuah produk akan mengoptimalkan kinerja sebuah produk dengan cara menarik sebuah persepsi dari produk atau jasa tersebut melalui proses evaluasi yang mendalam. Hasil evaluasi konsumen selalu berujung pada pencarian pada sebuah pemenuhan bahwa produk atau jasa tersebut memberi manfaat optimum dan memiiki utilitas yang tinggi yang sesuai dengan harapannya (Wibowo, A.E., Silitonga., 2020).
Persepsi konsumen tentang suatu produk dibangun dari serangkaian nilai yang dikriteriakan berdasarkan  kepentingan  dan  tingkat  keterlibatan  ( involvement )  konsumen.  Pelanggan  atau konsumen memiliki kecenderungan mengukur sebuah nilai produk berlandaskan pada atribut yang pelanggan  hubungkan  dengan  persepsi  yang  mereka  miliki  dan  dikorelasikan  terhadap  produk atau jasa yang mereka hadapi. Elemen elemen yang yang dipersepsikan tersebut dapat berupa karakteristik  produk  tersebut  seperti;  ukuran  atau  size,  bobot,  warna,  rasa  atau  aroma,  harga, distribusinya,  dan brand nama reseller -nya.  Beberapa  pelanggan  bahkan  menambahkan kedalamya atribut lain seperti kuat lemahnya promosi yang dilakukan, sarana promosi atau ruang promosi  yang  digunakan,  ketercakupan  wilayah  promosinya  dan  lain  lain.  Hal  ini  dimaksudkan agar  tujuan  akhir  dalam  mempengaruhi  pelanggan  untuk  melakukan  aksi  pembelian  sebagai bagian  akhir  dari  hirarki  proses,  berupa  tindakan  pembelian  kembali  karena  pelanggan  merasa puas. Hal ini dimulai dari proses aware, intention, desire dan action . (Kotler dan Amstrong, 2018) .
Pemahaman  atas  kinerja  produk  dapat  ditanggapi  secara  berbeda  beda  oleh  konsumen. Terdapat kriteria kriteria untuk mengevaluasi kinerja produk, dan dari batasan ini konsumen dapat memberi  syarat  dan  prasyarat  tertentu  dalam  mengevaluasi  apakah  sebuah  produk  memiliki kualitas yang dipersepsikan konsumen. Suatu hal yang dapat berupa; memiliki kualitas lebih dari harapan konsumen, kualitas yang sepadan dengan harapan konsumen, atau bahkan kualitas lebih rendah dari harapan konsumen (Nilogiri., 2016)
Perjalanan  pengalaman  konsumen  dengan  produk  yang  akan  dinilai  dapat  memberikan pembuktian  yang  lebih  akurat  terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen  atau  pelanggan.  Hal  inilah yang  dapat  mempengaruhi  persepsi  konsumen  apakah  mereka  puas  atau  tidak  puas  terhadap sebuah produk yang mereka beli dan rasakan (Tjiptono. F., 2018). Demikan pentingnya memenuhi kepuasan pelanggan maka atritbut atribut pada sebuah produk perlu dimaksimalkan dalam rangka memenuhi kesamaan persepsi pelanggan pada sebuah produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Batik sebagai sebuah produk yang memiliki atribut dan dimensinya perlu dioptimalkan agar elemen elemen yang menempel pada sebuah produk batik sebagai sebuah produk industri dapat dipersepsikan baik dan sejajar dengan persepsi konsumen atau sebaliknya. Hal ini menjadi penting karena  batik  dapat  melengkapi  kegiatan  industri  pariwisata  dewasa  ini.  Kondisii  tersebut menjadikan  pemahaman  perusahaan  terhadap  atribut  produk  dianggap  penting  (Tyas,  2020). Perusahaan  dan  pemasar  perlu  membuat  semua  atribut  yang  menempel  pada  sebuah  produk dapat  memenuhi  tingkat  kepentingan  yang  diinginkan  konsumen  dan  memenuhi  tingkat  kinerja yang sesuai dengan harapan konsumen
Penelitian ini bertujuan mengetahui dan mengeksplorasi atribut produk yang dipersepsikan konsumen  dengan  kinerja  yang  dimiliki  oleh  produk  batik  lokal  di  Provinsi  Kepulauan  Riau khususnya Batam dalam rangka menciptakan atmosfir keberagaman cinderamata produk wisata di  wilayah  tersebut  sehingga  kedepanya  dapat  memberikan value  added pada  kegiatan
kepariwisataan  di  wilayah  Kota  Batam,  melalui  pemenuhan  kinerja  optimal  dari  produk  yang dipersepsikan baik oleh para konsumen, pelanggan atau wsatawan.

## KAJIAN TEORI

## Kinerja produk
Kinerja  produk adalah  sesuatu  yang  diidentifikasikan  dari  aspek  kemanfaatan  dasar  dari produk  tersebut  apakah  sesuai  dengan  harapan  oleh  orang  menggunakan  atau  memanfaatkan produk  tersebut  (Madeira  Pontes  et  al.,  2019).  Pengertian  ini  tidak  terbatas  pada  produk  yang nyata saja namun juga berlaku bagi jasa. Pelayanan yang baik merupakan daya tarik yang besar bagi para pelanggan, dalam beberapa aspek pelayanan yang baik ini dapat dijadikan atribut atau diasosiasikan sebagai penilaian bagi kinerja yang baik dari sebuah produk. Secara umum sebuah kinerja  produk  dapat  dinyatakan  baik  jika  apa  yang  yang  dicari  pelanggan  dari  sebuah  produk dapat dipenuhi dari produk tersebut.
Indikasi  kinerja  produk  yang  baik  dapat  diilustrasikan  dengan  mengajukan  sebuah pertanyaan  kepada  produk  yang  digunakan  tersebut  misalnya,  apakah  yang  saudara  cari  pada produk  tersebut  telah  memuaskan  saudara?  Jika  jawaban  terhadap  pertanyaan  tersebut adalah,‘ya’ maka hal tersebut mengindikasikan ada suatu nilai yang dapat memuaskan dari sebuah produk yang digunakan atau dibeli tersebut . Hal ini menunjukan bahwa sebuah value added pada produk  tersebut  telah  memberikan  kesesuaian  antara  harapan  yang  dimilik  konsumen  atau pelanggan  dengan  realita  kemampuan  produk  tersebut  dalam  menunjukan  kegunaannya.  Jika pelanggan atau konsumen mendapatkan kesamaan nilai antara harapan pada sebuah fitur produk dan  terpenuhinya  harapan  tersebut  pada  nilai  yang  ekuivalen  atau  relatif  sama,  maka  dapat disimpulkan bahwa produk tersebut memiliki kinerja yang memadai (Kotler dan Amstrong, 2018).
Kinerja  produk  dalam  pengertian  lain  adalah  kesesuaian  kemampuan  dengan  saat digunakan. Dari definisi ini terdapat beberapa aspek utama dalam menilai produk yang memiliki kinerja tinggi yaitu:
1.  Produk snggup memenuhi permintaan atau persyaratan pelanggan.
2.  Minimal dalam pengembalian produk yang telah dibeli konsumen
3.  Minimal terjadinya produk cacat atau defective product
4.  Minimal penerimaan aduan atau keluhan pelanggan
5.  Mengurangi ketidakpuasan pelanggan
Persepsi konsumen terhadap kinerja sebuah produk merupakan hal yang sangat penting, karena  persepsi  konsumen  terhadap  kinerja  suatu  produk  sangat  menentukan  di  dalam  proses pemilihan  produk  yang  akan  digunakani  oleh  konsumen.  Konsumen  akan  selalu  melihat  pada aspek  memaksimalkan  fungsi  atau  utilitas  dan  kegunaan  produk  dengan  tindakan  atau  proses evaluasi  dan  dari  berbagai  produk  yang  tersedia  yang  dditawarkan  di  pasar  yang  dapat memberikan kemanfaatan atau utilitas tertinggi bagi dirinya (Madeira Pontes et al., 2019).
Faktor faktor yang dinilai dari aspek kemanfaatan atau utilitas tersebut dapat berupa ukuran, warna, rasa atau aroma dan faktor harga, citra merek dan promosi yang disampaikan melalui iklan, baik media cetak maupun elektronik (Fandy Tjiptono,1997) Apabila  kesemua atribut yang dinilai dalam  suatu  produk  sesuai  dengan  yang  diiharapkan  pelangan  atau  konsumen  maka  akan menimbulkan  kepuasan  bagi  pelanggan  dan  hal  ini  dapat  berimplikasi  pada  proses  pembeilan ulang atau repeating buying (Kotler & Keller, 2019).
Perusahaan sangat perlu melakukan pola mapping pada atribut atribut atau eleman  yang membentuk  kinerja  sebuah  produk.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  mengkaji  pada  penilaian kepentingan dari satu  atau beberapa  poin  produk yang dinilai  ukuran tingkat kepentingannya di mata pelanggan atau konsumen. Pada saat yang sama dilakukan  penilaian kinerja pada atribut tersebut  oleh  konsumen  atau  pelanggan  yang  sama,  sehingga  perusahaan  dapat  mengetahui dimana letak kelemahan atribut sebuah produk dan pada saat yang sama mendapatkan nilai pada atribut yang memiliki kelebihan dari sebuah aritbut produk.(Wibowo., A.E., Mikasari., 2021)

## Batik lokal
Sebagai  sebuah  produk,  batik  adalah  perpaduan  antara  produk  nyata  ( tangible  things ) dengan seni  atau ( arts ). Batik menurut Kamus  Besar Bahasa Indonesia adalah  kain bergambar yang  pembuatannya  secara  khusus  dengan  menuliskan  atau  menerakan  malam  pada  kain  itu, kemudian  pengolahannya  diproses  dengan  cara  tertentu.  Kata  malam  pada  paragraf  tersebut memaksudkan material campuran antara air dan bahan semacam lilin yang diterakan pada kain. Pada saat melakukan tindakan meluksi atau menera kain melalui alat yang biasa disebut sebagai canting.Hiasan atau teraan atau lukisan ini yang kemudian membedakan ragam jenis motif batik yang ada di wilayah Indonesia. Di antara puluhan jenis motif kain baik yang ada, terdiri dari kain batik :
1.  Batik cap batik yang dibuat dengan alat cap
2.  Batik pekalongan (kain) batik yang dibuat dengan corak dan gaya Pekalongan,
3.  Batik Solo (kain) batik yang dibuat dengan corak dan gaya Solo
4.  Batik tulis batik yang dibuat dengan tangan (bukan dengan cap)
5.  Batik Yogya (kain) batik yang dibuat dengan corak dan gaya Yogyakarta
6.  Batik banyumasan (kain) batik yang dibuat dengan corak dan gaya Banyumas
Khasanah seni  dan corak  pada kain  Batik  ini terus berkembang. Wilayah Indonesia yang memiliki  ribuan  kearifan  lokal  telah  banyak  mengadopsi  hal  tersebut  pada  produk  produk  yang bersifat lokal. Salah satu dari sekian batik yang ada, yaitu batik dari provinsi Kepulauan Riau atau batik dari Batam.
Kota Batam selain sebagai kota imdustri juga merupakan kota tujuan wisata. Sebagai salah satu produk yang meramaikan industri pariwisata di Batam, yaitu terdapatnya pusat jajjan dan oleh oleh khas dari kota Batam. Dari sekian cinderamata yang ada, terdapat oleh oleh atau buah tangan industri kain Batik. Terdapat beberapa nama batik yang ada di kota ini. Ada juga dari batik batik tersebut  adalah  batik  yang  dihasilkan  dari  hasil  binaan  instansi  pemerintah  dan  yang  lain  lagi merupakan hasil dari proses produksi batik mandiri berupa kegiatan UKM dalam suatu wilayah.
Hasil  kegiatan  membatik  yang  ada  di  wilayah  Batam  ini  memiliki  ciri  khas  yang  dapat dibedakan satu sama lain dari motif Batik yang ada. Terdapat beberapa nama produk batik khas Batam yang mencirikan  budaya  Melayu, diantaranya  adalah. 1) Batik awan  larat, yang memiliki motif batik berupa tumbuhan sulur suluran yang merambat dengan dihiasi daun dan bunga yang bermekaran. 2) Kasih bersambut, yang memiliki motif berbentuk bunga tanjum yang kesan pada motifnya  menampakan  keharuman.3)  Bunga  hutan, yang  memiliki  motif  berbentuk  bunga  hutan untuk melambangkan sinergi dan harmonisasi antara alam dan masyarakatnya.4) Perio kere sulor bekait, yang memiliki motif bunga hutan namun dibatik dengan saling menyilang dan berkaitan. 5) Bunga kundur awan menjulang, yang memiliki motif bunga terangkai secara horizontal menyerupai awan menjulang. 6) Rajung bersusun, yang memiliki motif binatang rajung atau ketam yang dilukis secara bersusun dan rapi dengan ketam sebagai obyek lukis utama.7) Bunga sakat dara merajok,
yang  berbentuk  motif  penampilan  warna  cerah  sebagai  kekuatan  motif  produknya,  guna melambangkan keceriaan dan kesegaran..8) Siput gonggong bunga semayang, yang berbentuk motif binatang gonggong yang dipadu dengan goresan lukisan berbentuk bunga semayang yang secara filosofi untuk menggambarikan perbuatan baik adalah paduan dari rasa kasih dan sayang. 9)  Bunga  sakat  mayang  terurai,  yang  berbentuk  motif  bunga  sebagai  aksen  utama  dan  dilukis terangkai ke atas, yang memiliki makna bahwa pergaulan dengan orang baik disertai dengan kerja keras  serta  tekun  maka  cita  cita  akan  tercapai.  10)  Siput  gonggong  kuntum  berendam,  yang memilki motif primer pada tampilan gonggong sebagai corak utama yang merefleksikan kerukunan hidup yang membawa kebaikan dan kerukunan bagi tercapainya tujuan sentosanya negeri (Tyas, 2020)
Berdasarkan  perjalanan  sejarah,  untuk  pertama  kalimya  batik  masuk  di  Indonesia  pada masa kerajaan Majapahit, pada periode masa dimana penyebaran ajaran Islam ada di Pulau Jawa. Kemudian menyebar dan terakulturasi ke pulau lain seperti Sumatra secara umum sejak zaman kerajaan  Aceh  pada  kisaran  abad  ke-13  kemudian  di  Minang  abad  ke-16.  Dan  terus  berlanjut seperti saat ini dan telah menyebar ke banyak provinsi di Sumatra dengan beragam corak corak seperti  batik  Aceh,  batik  Minang,  batik  Palembang,  batik  Bengkulu,  batik  Lampung,  dan  batik Batam.
Tidak terdapat tahun yang pasti kapan batik Batam mulai dikenal pertama kalinya, sebagai sebuah  karya  yang  lekat  dengan  budaya,  sangat  mungkin  seni  dan  kemampuan  membatik  ini sudah puluhan tahun berada di wilayah Provinsi Riau, khususnya Batam. Namun sudah lebih dari satu dekade penggunaan corak batik di Kota Batam sangatlah kentara dan jelas terlihat, terlebih setelah  adanya  Hari  Batik  Nasional  yang  diperingati  setiap  tanggal  2  Oktober  setiap  tahunyya maka industri batik juga mulai bertumbuh. Dan batik sudah mulai mendunia hingga sampai pada penetapan  batik  sebagai  Warisan  Kemanusiaan  untuk  Budaya  Lisan  dan  Nonbendawi (Masterpieces of the Oral  and  Intangible Heritage of Humanity) oleh UNESCO  tepatnya pada 2 Oktober tahun 2009.(Tyas, 2020)
Batik sebagai sebuah warisan budaya dan juga karya seni memiliki potensi menjadi bagian dari turunan industri pariwisata. Batik yang selama ini kita kenal adalah batik batik dengan nama nama merek terkenal seperti batik keris, batik danarhadi, batik semar dan lain lain sementara nama nama  kota  industri  batik  terkenal  juga  sudah  menancap  dalam  benak  konsumen  seperti  batik Jogja,  batik  Pekalongan,  batik  Solo  dan  lain  lain.  Terkenal  dan  tidaknya  sebuah  merek  sangat tergantung  dari  persepsi  kualitas  yang  kemudian  dirasakan  oleh  konsumen.  Adapun  kualitas persepsi  ini  dapat  dilihat dari  atribut  yang  melekat pada  produk  tersebut seperiti;  harga, warna, keberagaman, motif atau desain, tekstur batik, kualitas kain, merek serta packaging . Penelitian ini ditujukan  untuk  mengetahui  kinerja  produk  batik  Batam,  berdasarkan  persepsi  konsumen.  Dan mengetahui langkah lanjut yang harus dilakukan pelaku perajin batik di Kota Batam untuk dapat meningkatkan kulitas produk batik mereka di mata konsumen Eksplorasi studi ini dengan metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  untuk  menilai  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja atribut-atribut produk batik tersebut.(Wibowo, 2021)

## PENELITIAN TERDAHULU
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Waruwu  et  al.,  2021)  memberikan  hasil  harga  memiliki pengaruh signfikan terhadap nilai jual produk batik  pada  BT  Batik Trusmi di Medan. Signfikansi ditunjukan  melalui  nilai  uji  statistik  pada  hasil  uji  dengan  proporsi  0.02.  Sedangkan  uji  simultan menunjukan  bahwa  harga  dan  promosi  berpengaruh  signfikan  terhadap  nilai  jual  bati  BT  Batik Trusmi.
(Saraswati  et  al.,  2015)  memberikan  hasil  penelitian  bahwa  ada  hasil  yang  positif  dan signfikan desain produk batik terhadap keputusan pembelian produk batik di Kampung Wiradesa,
Pekalongan.  Ada  hasil  yang  positif  dan  signfikan  kualitas  produk  batik  terhadap  keputusan pembelian produk batik di kampung Wiradesa, Pekalongan. Harga tidak berpengaruh positif dan signfikan terhadap keputusan pembelian produk batik di kampung Wiradesa, Pekalongan
(Wardono  et  al.,  2015))  memberikan  hasil  penelitian  bahwa  ada  hasil  yang  positif  dan signfikan  desain  warna  memberikan  perceived  value  bagi  pelanggan.  Terdapat  hasil  yang meningkat dari teknik pewarnaan yang digunakan terhadap persepsi visual obyek batik.Terdapat hasil yang positif dari teknik komposisi warna yang diiimplementasikan terhadap penciptaan efek kesukaan pada obyek batik
(Nilogiri, 2016) memberikan hasil penelitian bahwa ada fitur warna memberikan perceived value bagi  obyek  yang  diwarnai.  Terdapat  bukti  yang  menunjukan  bahwa  tekstur  warna  dapar meningkatkan citra batik menjadi lebih baik.
(Novandari  et  al.,  2011)  hasil  pengujian  menunjukan  bahwa;kinerja  Batik  Banyumas  ada pada  kategori  baik  dipersepsikan  pelanggan,  dengan  nilai  rata-rata  tingkat  kesesuaian  antara harapan pelanggan dan kinerja produknya sebesar 99,32%, ini berarti kinerja produk 99,32% telah memenuhi  harapan  konsumen.  Hasil  kedua  ditunjukan  terdapat  enam  indikator  kualitas  produk yang memenuhi harapan pelanggan. Indikator tersebut yakni: harga, kualitas produk, keragaman warna, kualitas warna, desain, bahan baku berkualitas.

## METODE PENELITIAN

## Desain penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survey.  Data  dikoleksi  melalui  penyebaran  kuesioner dan kajian pustaka dengan sumber data adalah data primer dan sekunder. Data primer yaitu data yang  diperoleh  dilapangan  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  sampel  dari  populasi  yang meliputi rincian keperluan  data berupa karakteristik responden  dan demografi respoonden yang meliputi; jenis kelamin, usia, pekerjaan serta frekuensi pembelian terhadap produk Batik Batam. Sedangkan item  pernyataan untuk survey terdiri dari  21 indikator yang meliputi  indikator tingkat kepentingan  dan  performansi  obyek  penelitian.  Data  sekunder,  yaitu  data  dan  infoemasi  yang diperoleh  melalui  penelusuran  pustaka  berupa  literatur,  jurnal  kajian  studi  dengan  obyek  yang memiliki kemiripan, blog dan bulletin, serta artikel yang berkaitan dengan topik penelitian (Wibowo, 2021).

## Sampel penelitian
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  yang  membeli,  memakai  produk  batik Batam.  Sedangkan  sampel  yang  diambil  adalah  mereka  yang  menjadi  bagian  dari  populasi. Metode  penentuan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode purposive sampling ,  metode  yang  digunakan  dalam  mengambil  sampel  melalui  pertimbangan  dan  syarat tertentu  (Ghozali,  2018).  Pertimbangan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  responden berusia 18 tahun keatas, namun terbatas pada yang membeli dan memakai produk batik Batam selama  kurun  waktu  3  tahun  terakhir  dan  tinggal  di  Kota  Batam  dalam  keseharianya..  Dalam penentuan  ukuran  sampel  yang  akan  digunakan  pendekatan  rumus  populasi  tidak  diketahu (Aaker,1996)  dalam  (Wibowo,  A.E;  Gunawan,  2022).Penggunaan  rumus  jumlah  populasi  tidak diketahui  dengan  t ingkat keyakinan sebesar 95%, maka nilai zα/2 adalah 1.96. Standar deviasi indeks(σ) adalah 0.25 dan tingkat kesalahan penarikan sampel (e) sebesar 5%, sehingga diperoleh besaran sampel :
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah sejumlah  100  sampel.  Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  kinerja  produk,  dengan  indikator sebagai berikut :
a.  Harga
b.  Warna
c.  Desain/ motif
d.  Tekstur kehalusan pengerjaan batik
e.  Bahan baku
f. Merek dagang
g.  Kemasan

## Skala Pengukuran
Perceived quality oleh konsumen  dan penilaian  perbandingan kinerja produk  batik Batam akan diukur dengan menggunakan skala Likert pola 1 – 5 dengan kriteria mulai dari sangat tidak penting sampai dengan sangat penting untuk merujuk dan menilai tingkat kepentingan, dan sangat tidak puas sampai sangat puas untuk merujuk dan menilai tingkat kepuasan.

## Metode Analisis Data

## Analisis statistik deskriptif
Pendekatan statistik deskriptif untuk mengidentifikasi karakteristik responden dan penilaian responden  terhadap  kinerja  produk  batik  Batam.  yang  didasarkan  pada  persepsi  dan  penilaian seluruh  responden.  Sedangkan  statistik  inferensial  untuk  pengambilan  kesimpulan  dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis melalui Statistical Package for Service  Solution (SPSS.21).  Uji  validitas  dan  reliabilitas  dilakukan  untuk  mendapatkan  tingkat kesahihan  dan  kepercayaan  terhadap  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan menggunakan pearson’s korelasi dan Cronbach’s Alpha ..
Penetapan hubungan antara tingkat kepentingan dengan kinerja dari masing-masing atribut produk  akan diukur  dengan tools Importance  Performance Analysis. .  Analisis ini  terdiri  dari dua komponen utama, yaitu analisis kuadran menggunakan diagram kartesius. Analisis kuadran untuk mengetahui  respon  konsumen  terhadap  atribut  produk  yang  dipetakan  berdasarkan  tingkat kepentingan dan kinerja atribut produk tersebut. Selanjutnya diagram kartesius diperlukan untuk menganalisis  kepuasan  konsumen  terhadap  kinerja  produk  batik  tersebut.Fokus  utama  dari penelitian ini akan menalaah dan melihat atribut mana saja yang diperlukan pengembangan demi kebaikan kinerja produk di masa depan. Pada kajian ini fokus bagi perbaikan mutu produk yang direpresentasikan  melalui  layanan  dan  terpenuhinyaatau  tidaknya  kinerja  produk  tersebut,  akan beradap pada kelompokk kuadaran IV.
(1,96)(0,25) 2 0,05 n = 96,04 n = [ ]

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Importance  Performance  Analysis (IPA)  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  produk  batik Batam  menurut  nilai  yang  dipersepsikan  oleh  pelanggan  atau  konsumen.  Analisis  IPA  tersebut dilakukan  dengan  bantuan  grafis  menggunakan  analisis  kuadran.  Analisis  kuadran  digunakan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap atribut produk batik yang dipetakan berdasarkan tingkat importance atau kepentingan dan performance atau kinerja dari atribut produk. Sebelum sampai  kepada  analisis  kuadran  terlebih  dahulu  dalam  penelitian  ini  akan  diberikan  hasil  dari analisis deskriptif yang disajikan dalam tabel di bawah ini:

## Tabel 1.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 tahun sd 29 tahun 21 21.0 21.0 21.0 30  sampai  dengan  39 tahun 47 47.0 47.0 68.0 di atas 40 tahun 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Sumber : data diolah 2022
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  komposisi  responden  berdasarkan  usia  terdapat  respoden dengan usia 18 sampai dengan 29 tahun berjumlah 21 orang atau 21%. Responden berusia 30 sampai  dengan  39  tahun  berjumlah  47  orang  atau  47%,  sedangkan  responden  yang  berusia  di atas 40 tahun berjumlah 32 orang atau 32%.

## Tabel 1.2 Deskirpsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis_Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid laki-laki 39 39.0 39.0 39.0 perempuan 61 61.0 61.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Sumber : data diolah 2022
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  komposisi  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  terdapat respoden  berjenis  kelamin  laki  laki  berjumlah  39  orang  atau  39%.  Responden  berjenis  kelamin perempuan berjumlah 61 orang atau 61%
Tabel 1.3 Deskirpsi Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi_pembelian_kainbatik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 sampai 2 kali 38 38.0 38.0 38.0 lebih dari 2 kurang dari 4 kali  45 45.0 45.0 83.0 lebih dari 4 kali 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Sumber : data diolah 2022
Dari tabel di atas dapat dilihat komposisi responden berdasarkan frekuensi pembelian kain batik  terdapat  respoden  yang  melakukan  pembelian  kain  batik  1  sampai  2  kali  dalam  3  tahun
terakhir berjumlah 38 orang atau 38%. Responden yang melakukan pembelian kain batik lebih dari 2  kali  namun  kurang  dari  4  berjumlah  45  orang  atau  45%,  sedangkan  responden  yang  yang melakukan pembelian kain batik lebih dari 4 kali dalam 3 tahun terkahir berjumah 17 orang atau 17%.

## Tabel 1.4 Deskirpsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pekerja/ karyawan 42 42.0 42.0 42.0 Wiraswasta 23 23.0 23.0 65.0 PNS 12 12.0 12.0 77.0 Lain lain 23 23.0 23.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Sumber : data diolah 2022
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  komposisi  responden  berdasarkan  pekerjaan  responden terdapat  karyawan  yang  bekerja  sebagai  karyawan  berjumlah  42  orang  atau  42%.  Responden yang  bekerja  sebagai  wiraswasta  23  orang  atau  23%.  Responden  yang  bekerja  sebagai  PNS berjumlah 12 orang atau 12% dan kelompok responden yang berkerja selain ketiga pilihan di atas berjumlah 23 orang atau 23% yang memiliki pekerjaan dalam kelompok lain lain.
Hasil analisis kuadran dapat dilihat pada diagram 1 di bawah ini.
Gambar; Diagram 1
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  umum  kinerja  batik  Batam  menurut  persepsi konsumen  adalah  baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  rata-rata  tingkat  kesesuaian  antara harapan  konsumen  dan  kinerja  produk  sebesar  98,141%,  yang  berarti  98,141%  kinerja  produk telah memenuhi harapan konsumen (Lampiran)..
Berdasarkan  pemetaan  analisis  kuadran  dengan  menggunakan  diagram  kartesius, diperoleh hasil bahwa dari 21 indikator kualitas produk, 6 indikator terletak pada kuadran I yaitu indikator  (5,6,11,12,15,18).  5  indikator  terletak  pada  kuadran  II  yaitu  indikator  (  8.9.10,19,20) kemudian 5 indikator terletak pada kuadran III yaitu indikator (2,7,13,16,17) dan 5 indikator terletak
pada  kuadran  IV  yaitu  indikator  (1,3,4,14,21).  Penjelasan  pemetaan  indikator  kualitas  produk dalam diagram kartesius dapat diuraikan sebagai berikut :

## Kuadran I
Indikator-indikator yang terletak di kuadran I adalah indikator-indikator kualitas produk yang dianggap penting oleh konsumen dan kinerjanya sudah memenuhi harapan konsumen, sehingga konsumen merasa puas. Indikator indikator kualitas produk ini harus terus dipertahankan dan terus ditingkatkan agar kepuasan pelanggan atas kualitas produk batik Batam dapat terus meningkat. Berdasarkan  analisis  IPA  terhadap  6  indikator  kualitas  produk  batik  Batam,  terdapat 6  indikator yang masuk dalam kuadran I, yaitu 1) Batik Batam memiliki keberagaman warna 2)  Pewarnaan memiliki  makna  filosofi  3)  Kualitas  tekstur  memadai  4)  Kelembutan  tekstur  5)  Bahan  baku berkualitas  6)  Imajinatif  merek  dagang.  Kinerja  batik  Batam  perlu  mempertahankan  indikator indikator tersebut dan menjaga agar pelanggan mendapatkan kepuasan pada kelompok indikator ini.

## Kuadran II
Indikator-indikator  yang  terdapat  di  kuadran  II  adalah  indikator-indikator  kualitas  produk batik  yang  dianggap  tidak  penting  oleh  konsumen  dan  memiliki  kinerja  yang  baik.  Indikator- indikator di kuadran II memerlukan perbaikan dari kinerja batik Batam. untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Berdasarkan analisis IPA terhadap 5 indikator kualitas produk batik Batam, yang masuk dalam kuadran II yaitu 1) Disain dominan warna muda. 2) Ragam disain imajinatif. 3) Keragaman  tekstur.  4)  Kergaman  kemasan.  5)  Bentuk  kemasan.  Hasil  analisis  sebaiknya perusahaan tidak perlu berkonsentrasi untuk terlalu berorientasi pada item item dalam kelompok indikator ini, karena  pelanggan tidak  terlalu mementingkan  aspek  pentingnya indikator  tersebut, maka kinerja batik dapat dialihkan untuk mengejar aspek atau indiaktor yang lain yang perlu dikejar untuk meningkatkan kiinerja batik Batam.

## Kuadran III
Indikator-indikator kualitas produk yang terletak di kuadran III adalah indikator-indikator yang dianggap  kurang  penting  oleh  konsumen,  dan  kinerja  produk  masih  belum  memenuhi  harapan konsumen.  Indikator-indikator  yang  terletak  di  kuadran  ini  adalah  indikator-indikator  kualitas produk  yang  harus  ditingkatkan  setelah  prioritas  perbaikan  pada  indikator  pada  kuadran  IV dilakukan, agar kepuasan konsumen terhadap produk batik Batam dapat meningkat. Berdasarkan analisis IPA terdapat 5 indikator kualitas produk batik Batam, yang masuk dalam kuadran III, yaitu: 1. Harga kompetitif. 2. Disain modern. 3. Bahan baku terjangkau. 4. Merek dagang mudah diingat. 5. Merek dagang mudah diikenal. Kelima indikator kualitas di atas merupakan hal-hal yang harus diperbaiki  atau  ditingkatkan  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Meskipun  menurut konsumen indikator-indikator tersebut tidak terlalu penting, namun jika indikator indikator tersebut dipenuhi  maka  akan  meningkatkan  kualitas  produk  batik  Batam  secara  keseluruhan  di  mata konsumen.

## Kuadran IV
Indikator-indikator  kualitas  produk  yang  terletak  di  kuadran  IV  adalah  indikator-indikator yang  dianggap  penting  penting  oleh  konsumen,  namun  kinerja  produk  masih  tidak  memenuhi harapan  konsumen.  Indikator-indikator  yang  terletak  di  kuadran  ini  adalah  indikator-indikator kualitas produk yang harus ditingkatkan dan menjadi prioritas utama kinerja produk batik Batam. Perbaikan kinerja pada indikator kuadran perlu IV dilakukan, agar kepuasan konsumen terhadap produk  batik  Batam  dapat  ditingkatkan  karena  pelanggan  atau  konsumen  sangat  menganggap indikator  tersebut  penting  bagi  mereka.  Berdasarkan  analisis  IPA  terdapat  5  indikator  kualitas produk batik Batam, yang masuk dalam kuadran IV, yaitu 1. Kepastian harga. 2. Interval harga. 3. Variasi warna. 4.Bahan baku ramah lingkungan. 5. Bentuk kemasan
Dari  kajian  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  kesadaran  konsumen  terhadap  merek  batik Batam masih memerlukan proses dan adaptasi. Pola transaksipun masih berjalan dengan model pelanggan  datang  langsung  ke outlet batik  berdasarkan  rekomendasi  orang  lain  yang  bias  saja mereka adalah rekan sekerja, saudara, atau rekanan hal ini berakibat pada pengenalan terhadap lokasi pembelian daripada merek batik itu sendiri.Aspek lain yang menonjol dalam kajian ini adalah kemasan produk yang belum memberikan dengan jelas informasi produk, tentang merek, nama batik, harga dan cara pemeliharaan batik.
Pada  kenyataannya  pelanggan  kain  batik  di  Batam  mempunyai  banyak  pilihan  ketika berbelanja mulai dari berbagai tingkatan harga, batik Batam juga memiliki keragaman warna warni dan  corak  atau  disain  yang  semakin  beragam.  Batik  Batam  terkenal  dengan  pewarnaan  yang cerah.  Selain  itu,  dalam  proses  pembuatan  batik  Batam,  pembatikan  yang  dilakukan  pada  kain tidak hanya dilakukan pada satu sisi kain saja, namun pada dua sisi kain sehingga tidak mudah pudar. Motif batik batam juga beragam dan khas. Meskipun didominasi motif klasik saat ini banyak motif batik Batam yang dikembangkan oleh perajin batik Batam.
Responden juga memberikan penilaian bahwa kualitas bahan baku yang digunakan dalam proses pembatikan, memiliki kategori pilihan kain yang sudah baik, bagus dan halus. Kualitas kain yang  baik  dan  bagus  menurut  responden  adalah  hal  yang  utama  dan  penting  karena  akan membuat  Batik  Batam  memiliki  kualitas  batik  yang  lebih  baik  dan  dapat  membuat  percaya  diri pemakaianya.
Hasil  penelitian  ini  memiliki  beberapa  kesamaan  dan  perbedaan  dengan  beberapa penelitian  sebelumnya.  Beberapa  hasil  yang  memiliki  kesamaan  adalah  pada  indikator  yang masuk  dalam  kuadran  I,  yaitu  batik  batam  memiliki  keberagaman  warna,  pewarnaan  memiliki makna filosofi, kualitas tekstur memadai, kelembutan tekstur ,bahan baku berkualitas. Kemiripan hasil ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh (Nilogiri, 2016).Penelitian lain yang mendukung adalah yang dilakukan oleh (Wardono et al., 2015)
Meskipun  memiliki  kemiripan  hasil  pada  beberapa  aspek  atau  atribut  yang  sama  dengan penelitian terdahulu, ada  beberapa atribut yang sama namun memiliki persepsi,  tanggapan dan hasil  yang  berbeda.  Hal  ini  sangat  mungkin  karena  persepsi  konsumen  atau  pelanggan  juga dibangun oleh pengalaman dan proses pembelajaran terhadap sebuah produk dengan cara yang berbeda.  Beberapa  indikator  yang  dipersepsikan  berbeda  dalam  kajian  ini  diantaranya  adalah; harga  kompetitif,  disain  modern,  bahan  baku,  merek  dagang.  Meskipun  menurut  konsumen indikator-indikator  tersebut  tidak terlalu  penting, namun jika indikator  indikator tersebut dipenuhi maka  akan  meningkatkan  kualitas  produk  batik  Batam  secara  keseluruhan  di  mata  konsumen. Hasil  dalam  penelitian  ini  sedikit  berbeda  dengan  kajian  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh (Saraswati et al., 2015) dan (Wardono et al., 2015)

## SIMPULAN
1.  Gambaran  umum  tentang  kualitas  batik  Batam  yang  dinilai  dari  keterpaduan  harapan  dan kinerja produk, menurut persepsi konsumen adalah baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata- rata  tingkat kesesuaian  antara  harapan  yang  ada  pada  konsumen  dan  kinerja  produk  yang dibandingkan  berada  pada  nilai  sebesar  98,141%,  yang  berarti  98,141%  kinerja  produk selaras dengan tingkat pemenuhan nilai harapan konsumen atas kinerja produk batik Batam.
2.  Hasil  kajian  dari  21  indikator  terdapat  6  yaitu  indikator  yang  telah  memenuhi  harapan konsumen yaitu  indikator  nomer;  5,6,11,12,15,18. Rincian  indikator kualitas  produk  tersebut adalah; 1) Batik Batam memiliki keberagaman warna 2) Pewarnaan memiliki makna filosofi 3) Kualitas tekstur memadai 4) Kelembutan tekstur 5) Bahan baku berkualitas 6) Merek dagang imajinatif. Kesemua indikator indikator tersebut berada di kuadran I.
3.  Hasil kajian dari 21 indikator terdapat 5 indikator yaitu indikator (1,3,4,14,21). Indikator kualitas produk yang jauh dari memenuhi harapan konsumen yang terletak pada kuadran IV yaitu yaitu 1. Kepastian harga. 2. Interval harga.  3. Variasi warna. 4.Bahan baku ramah  lingkungan. 5. Bentuk kemasan
4.  Perajin  perlu  upaya  khusus  dan  meningkatkan  inovasi  baru  dalam  perbaikan  pada  atribut- atribut  produk  yang  dinilai  dan  dipersepsikan  penting  namun  dari  kinerja  dianggap  masih kurang memiliki kinerja baik atau tidak berkualitas oleh pelanggan, dengan demikian, kualitas batik Batam dapat meningkat dan pada akhirnya akan meningkatkan daya saing batik Batam diantara batik-batik lain yang ada di Indonesia sekaligus melengkapi kehidupan keekonomian pariwisata.
5.  Keterbatasan studi ini adalah belum dapat mengakomodasi faktor faktor dominan yang dapat dibentuk dari indikator yang ada secara akurat. Penyaringan demografi responden tidak dapat disimpulkan secara akurat mengingat model sebaran kuesioner menggunakan model digital, meskipun capaian jumlah responden dapat diperoleh secara masif.
6.  Bagi  peneliti  mendatang  dapat  disarankan  agar  menggunakan  analisis  faktor  guna mengeksplorasi faktor dominan yang membentuk variabel penelitian bagi ekstensifikasi model penelitian.  Selain  itu  jumlah  sampel  peneltiian  dapat  ditambahkan  guna  memperoleh gambaran yang lebih akurat dan penambahan aspek pendapatan responden pada kuesioner yang  digunakan.  Hal  ini  dianggap  perlu  karena  batik  merupakan  komoditas  atau  mata dagangan yang memiliki keterkaitan dengan kemampuan pembelian seseorang.
7.  Secara manajerrial para pelaku bisnis batik khususnya di Batam perlu meningkatkan kinerja produknya pada aspek yang dianggap penting namun kurang terlayani dengan baik yaitu pada kualitas  produk  yang  menyangkut  5  indikator  kualitas  produk  batik  Batam,  yaitu;  kepastian harga,  Interval  harga,  variasi  warna,  bahan  baku  ramah  lingkungan,  bentuk  kemasan. Kesadaran konsumen terhadap merek batik Batam masih memerlukan proses dan adaptasi.
Hal  ini  memberikan  konsekuensi  bagi  manajerial  untuk  lebih  agresif  dan  bahkan  provokatf untuk menancapkan produkd merek Batik Batam lebih ekstensif.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali.  (2018).  Analisis  Multivariat  dengan  Program  SPSS  21  cetakan  ke  5,  Bpfe  .Undip Semarang.
Kotler dan Amstrong. (2018). Marketing Management International, 5th Prentice Hall. Upper Sadle River. New Jersey.
Kotler, P. (2020). Kotler on Marketing and Management Decision, 29(2). https://doi.org/10.1108/00251749110004961
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga. Madeira Pontes, M. D., Peñaloza, V., & Duarte Pontes, T. L. (2019). Impact of financial difficulties on consumer behavior: Gender
differences. Innovar,
30(75), 31 –41. https://doi.org/10.15446/innovar.v30n75.83237
Nilogiri,  A.  (2016).  Pengaruh  Fitur  Warna  pada  Klasifikasi  Impresi  Citra  Batik  Indonesia Menggunakan  Probabilistic  Neural  Network.  JUSTINDO,  Jurnal  Sistem  Dan  Teknologi Informasi Indonesia, 01, 57 –63.
Novandari,  W.,  Setyawati,  S.  M.,  &  Wulandari,  S.  Z.  (2017).  Analisis  Kinerja  Produk  UKM  Batik Banyumas  dengan  Menggunakan  Metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  dan Potential Gain of Customer Value’s (PGVC) Index. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi (JBE), 18(2),
104 –113.
Saraswati,  M.  L.,  Pradhanawati,  A.,  &  Hidayat,  W.  (2015).  Pengaruh  Desain  Produk,  Kualitas Produk,  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Kampung  Batik  Wiradesa, Kabupaten Pekalongan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip, 4(2), 1 –10.
Tjiptono. F. (2018). Pemasaran Jasa. Jakarta. Gramedia Cawang.
Tyas,  W.  W.  (2020a).  https://batam.tribunnews.com/2020/10/02/mengintip-kecantikan-10-motif- batik-asli-batam-unik-dan-penuh-filosofi?page=allNo Title.
Tyas,  W.  W.  (2020b).  https://batam.tribunnews.com/2020/10/29/deretan-10-motif-batik-khas- batam-kasih-bersambut-hingga-bunga-hutan?page=allNo Title.
Wardono,  E.  a.,  Desain,  M.,  &  Teknologi,  I.  (2015).  Pengaruh  Komposisi  Warna  &Obyek Pendukung Pada Window Display Terhadap Customer Perceived Keraton Yogyakarta. 31 –45. Waruwu,  K.,  Yunita,  M.,  Yudhira,  A.,  &  Tampubolon,  D.  (2021).  Pengaruh  Harga  Produk  dan Promosi Terhadap Volume Penjualan Batik Pada BT Batik Trusmi Medan. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 9(2), 394 –404. https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i2.314
Wibowo,  A.E;  Gunawan,  A.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pelanggan  Pada  Restoran  Sederhana  Di  Harbout  Bay  Batam.  Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 9(1), 57 –67. https://doi.org/10.32477/jrm.v9i1.364
Wibowo, A.E., Silitonga., F. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Intention to Use Jasa Transportasi PT Batam Fast Ferry di Kota Batam. Cafetaria, 1(2), 23 –32. Wibowo., A.E., Mikasari., D. A. (2021). Reputasi Merek, Kompetensi Merek, Kesukaan Merek dan Kepercayaan pada Perusahaan terhadap Loyalitas Merek Apotek Vitka Farma. Postgraduate Management Journal, 1(1), 14 –25.
Wibowo, A. E. (2017). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Behavioral Intention. Rekaman, 1(2017), 74 –88.
Wibowo,  A.  E.  (2021).  Metodologi  Penelitian  Pegangan  untuk  Menulis  Karya  Ilmiah.  Penerbit Insania, Cirebon.