INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 10139-10151 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam

## Kemasan Le Minerale
Tengku Syarifah 1 ✉ , Dina Kuswara Dewi 2
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Asahan
Email : tengkusyarifah50@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kepercayaan  Merek  dan Kepuasan Pelanggan Terhadap  Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Le Minerale (Studi Kasus Di Desa Mekar Sari Kecamatan Buntu Pane Kabupaten Asahan). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Populasi adalah seluruh warga Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu Pane Kabupaten Asahan yang telah membeli dan mengkonsumsi air minum dalam kemasan Le Minerale  minimal  3  kali  yang  tidak  diketahui  jumlahnya  dengan  pasti  dan  jumlah  sampel  adalah sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan sampel menggunakan metode convenience sampling, dengan teknik analisis regresi linear berganda yang kemudian diperoleh persamaannya Y = 0,139 + 0,139 X 1 + 0,550 X 2 + 0,630 X 3 + e dan uji hipotesis menggunakan uji F secara simultan, uji t secara parsial dan uji koefisien determinasi (R 2 ). Hasil dari penelitian ini adalah variabel Kualitas Produk(X 1 ) Kepercayaan Merek (X 2 ), dan Kepuasan Pelanggan (X 3 ) secara simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat Loyalitas Pelanggan (Y) dengan hasil uji simultan (uji F) dengan nilai F hitung (219,761) > F tabel (2,70).Hasil uji parsial (uji-t), nilai t hitung (2,058) > t tabel (1,985), artinya secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, nilai t hitung (6,308) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima, artinya secara parsial kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, nilai t hitung (7,106) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima, artinya secara parsial kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji R 2 , nilai adjusted R square sebesar 0,874, artinya kualitas produk, kepercayaan merek dan kepuasan  pelanggan  mampu  menjelaskan  loyalitas  pelanggan  sebesar  87,4%  sedangkan  12,6% koefisien selebihnya dijelaskan oleh faktor lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan,      Loyalitas Pelanggan

## Abstract
This study aims to determine the effect of product quality, brand trust and customer satisfaction on customer loyalty in Le Minerale bottled water (a case study in Mekar Sari Village, Buntu Pane District, Asahan Regency). This study uses a descriptive quantitative research method. The population is all residents  of  Mekar  Sari  Village,  Buntu  Pane  District,  Asahan  Regency  who  have  purchased  and consumed Le Minerale bottled water at least 3 times, the exact number of which is not known and the number of samples is 96 respondents. The sample collection technique used the convenience sampling  method,  with  multiple  linear  regression  analysis  techniques  which  then  obtained  the equation Y = 0.139 + 0.139 X1 + 0.550 X2 + 0.630 X3 + e and hypothesis testing using the  F test simultaneously, partial t test and test the coefficient of determination ( R2). The results of this study are  that  the  variable  Product  Quality  (X1),  Brand  Trust  (X2)  and  Customer  Satisfaction  (X3) simultaneously have a positive and significant influence on the dependent variable Customer Loyalty (Y) with simultaneous test results (F test) with Fcount ( 219.761) > Ftable (2.70). Partial test results (t- test), tcount (2.058) > ttable (1.985), meaning that partially product quality affects customer loyalty, tcount (6.308) > ttable (1.985) and a significance value of 0.000 <0.05, then H2 is accepted, meaning that  partially  brand  trust  has  an  effect  on  customer  loyalty,  tcount  (7.106)  >  ttable  (1.985)  and  a significance value of 0.000 <0.05, then H2 is accepted, meaning that partially satisfaction customer influence on customer loyalty. The results of the R2 test, the adjusted R square value of 0.874, means that product quality, brand trust and customer satisfaction can explain customer loyalty by 87.4% while the remaining 12.6% coefficient is explained by other factors not included in this study. Keyword : Product Quality, Brand Trust, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Pemasaran  merupakan  kegiatan  menyeluruh  dan  terencana  yang  dilakukan  oleh suatu  perusahaan  dalam  mendistribusikan  produk  maupun  jasa  dari  produsen  hingga sampai  ke  tangan  konsumen.  Berbagai  jenis  kegiatan  di  sektor  usaha  menjadi  landasan perekonomian  di  suatu  daerah  mulai  dari  usaha  kecil,  menengah  hingga  usaha  yang memproduksi  produk  dengan  skala  yang  cukup  besar  sehingga  membutuhkan  suatu manajemen yang baik agar dapat mempertahankan kegiatan usaha tersebut dari adanya persaingan diantara pelaku usaha lain yang juga menawarkan produk maupun jasa yang sama.
Pemasaran air minum dalam kemasan Le Minerale yang di produksi oleh PT Tirta Fresindo Jaya yang merupakan anak perusahaan dari Mayora Indah telah sampai hingga ke daerah  pedesaan,  dimana  produk  minuman  ini  dipasarkan  melalui  kios  dan  grosir  yang menjual air minum dalam kemasan lainnya, seperti di Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu Pane, Kabupaten Asahan, bahwa air minum dalam kemasan Le Minerale ini lebih praktis dan tidak diragukan lagi dari segi kualitas produknya.
Kualitas produk merupakan kemampuan yang dihasilkan satu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan berdasarkan manfaat yang diharapkan pelanggan. Setelah kehadiran air minum dalam kemasan Le Minerale di tahun 2015, produk air minum dalam kemasan lainnya  mulai  bersaing  dalam  hal  kualitas.  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan dengan beberapa warga Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu Pane, Kabupaten Asahan yang mengkonsumsi  air  minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  bahwa  harga  produk  yang dipasarkan  relatif  lebih  murah  dibanding  dengan  produk  sejenisnya.  Meskipun  begitu kualitas produk yang ditawarkan air minum dalam kemasan Le Minerale mampu bersaing dengan air minum dalam kemasan merek lainnya.
Kepercayaan  merek  adalah  suatu  konsep  psikologis  seorang  pelanggan  terhadap merek  produk  tertentu  yang  dimaksudkan  terhadap  kepuasan  yang  dirasakan  setelah menggunakan produk. Kepercayaan merek menjadi bagian dari identitas produk dengan merek tertentu.
Air  minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  dikonsumsi  oleh  warga  Desa  Mekar  Sari, Kecamatan  Buntu  Pane,  Kabupaten  Asahan  sebagai  pelengkap,  namun  mereka  lebih percaya merek-merek yang lebih dahulu terkenal seperti Aqua, VIT, dan Ades.
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan yang disampaikan pelanggan terkait produk yang telah  digunakan.  Air  minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  memberikan  kesegaran  serta mengklaim produknya aman dan terjamin kebersihannya.
Warga Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu Pane, Kabupaten Asahan baru menyadari bahwa isi air minum dalam kemasan Le Minerale tidak penuh sesuai ukuran botol, sehingga warga sebagai konsumen merasa tidak puas dengan produk Le Minerale.
Loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  yang  dipegang  secara  mendalam  untuk membeli  atau  mendukung  kembali  produk  atau  jasa  yag  disukai  dimasa  depan  meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.
Loyalitas  pelanggan  ditunjukkan  oleh  warga  Desa  Mekar  Sari,  Kecamatan  Buntu Pane,  Kabupaten  Asahan  dengan  membeli  air  minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  di beberapa  kios  dan  grosir  yang  tersebar  di  Desa  Mekar  Sari,  Kecamatan  Buntu  Pane, Kabupaten Asahan, seperti Grosir Dewi, Grosir Marni dan beberapa kios yang menyediakan lemari pendingin yang berisi air minum dalam kemasan Le Minerale.
Hasil tinjauan dengan setiap pemilik grosir dan kios di Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu  Pane,  Kabupaten  Asahan,  penjualan  air  minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  tidak sebaik Aqua dan beberapa merek lain dengan target pasar anak-anak hingga orang dewasa. Hasil  pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Hanifa  Nurfadila  dan Muhammad  Reza  Anwar  Nurdin  yang  berjudul  pengaruh  citra  merek  dan  kepercayaan
merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  pengguna  air  minum  kemasan  merek  Aqua, menyatakan bahwa kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Adapun persamaan  penelitian  Hanifa  Nurfadila  dan  Muhammad  Reza  Anwar  Nurdin  dengan penelitian  ini  yaitu  pada  variabel  kepercayaan  merek    sedangkan  perbedaannya  pada variabel citra merek serta pada tahun penelitiannya.
Le Minerale bersaing dengan produk sejenis lainnya yaitu Aqua di Desa Mekar Sari,  Kecamatan  Buntu  Pane,  Kabupaten  Asahan.  Meskipun  kualitas  produknya  terjamin, namun Le Minerale masih belum mampu bersaing dari aspek penjualan sehingga peneliti berupaya  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Pro duk, Kepercayaan Merek,  dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam  Kemasan  Le  Minerale  (Studi  Kasus  di  Desa  Mekar  Sari  Kecamatan  Buntu  Pane

## Kabupaten Asahan)”.
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani, kualitas produk merupakan kemampuan yang dihasilkan oleh suatu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan berdasarkan manfaat yang  diharapkan  oleh  pelanggan.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  produk menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani,  diantaranya;  pasar,  biaya,  manajerial,  sumber  daya manusia, motivasi, bahan baku, mesin produksi, metode informasi, syarat proses produksi.
Kepercayaan  merek  menurut  Alma    adalah  suatu  konsep  psikologis  seorang pelanggan terhadap merek produk tertentu yang dimaksudkan terhadap kepuasan yang dirasakan setelah menggunakan produk. Indikator kepercayaan merek menurut Alma, yaitu:
a) Jumlah pengguna merek
b) Persepsi orang lain
c) Kuantitas sebanding dengan harga
Menurut  Umar,  kepuasan  pelanggan  adalah  tanggapan  yang  disampaikan pelanggan  terkait  produk  yang  telah  digunakan.  Menurut  Saladin  indikator  kepuasan pelanggan:
1. Rasa produk
2. Kuantitas sesuai kemasan
3. Kemudahan mendapatkan produk
Menurut  Kotler,  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  yang  dipegang  secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yag di sukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi meyebabkan pelanggan beralih. Indikator loyalitas pelanggan menurut Tjiptono, yaitu:
1. Pembelian ulang
2. Selalu menyukai merek

## 3. Yakin bahwa merek tersebut yang   terbaik

## 4. Merekomendasikan merek

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Menurut Sutama,  penelitian  kuantitatif  bertujuan  mencari  hubungan  dan  menjelaskan  sebab perubahan  dalam  fakta  sosial  yang  terukur  (menguji  teori).  Sifat  penelitian  ini  adalah deskriptif.
Penelitian ini dilaksanakan di Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu Pane, Kabupaten Asahan melalui izin penelitian dari kantor Desa Mekar Sari karena subjek penelitian adalah masyarakat Desa Mekar Sari yang membeli dan mengkonsumsi air minum dalam kemasan Le Minerale. Berdasarkan rangkaian kegiatan yang telah disusun, maka waktu penelitian ini dilakukan mulai dari bulan Februari hingga Mei 2023.
Adapun populasi pada penelitian ini yaitu seluruh warga Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu Pane, Kabupaten Asahan yang telah membeli dan mengkonsumsi air minum dalam kemasan Le Minerale minimal 3 kali yang tidak diketahui jumlahnya dengan pasti. Sampel pada penelitian ini menggunakan metode convenience sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan jumlah populasi yang tidak diketahui dengan pasti.
𝑛 = 𝑍 2 4 (𝑀𝑜𝑒) 2 𝑛 = 1,96 2 4 (0,1) 2
n  =  96,04
Berdasarkan hasil pada rumus diatas, maka jumlah sampel pada penelitian ini adalah 96 responden. Adapun kriteria penarikan sampel diantaranya:
1).Warga yang telah melakukan minimal 3 kali pembelian.
2).Berusia 15 sampai dengan 55 tahun.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Item r hitung r tabel Ket P 1 0,591 0,2006  Valid P 2 0,590 0,2006  Valid P 3 0,636 0,2006  Valid P 4 0,550 0,2006  Valid P 5 0,649 0,2006  Valid P 6 0,577 0,2006  Valid P 7 0,626 0,2006  Valid P 8 0,643 0,2006  Valid P 9 0,616 0,2006  Valid P 10 0,710 0,2006  Valid P 11 0,689 0,2006  Valid P 12 0,786 0,2006  Valid P 13 0,534 0,2006  Valid Tabel 2 Uji Reliabilitas Nama Variabel Output Cronbach’s Alpha Syarat Reliabel Ket Kualitas Produk (X 1 ) 0,771 > 60 Reliabel Kepercayaan Merek (X 2 ) 0,760 > 60 Reliabel Kepuasan Pelanggan (X 3 )  0,788 > 60 Reliabel Loyalitas Pelanggan (Y) 0,843 > 60 Reliabel
B. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
1. Hasil Uji Histogram
Data terdistribusi secara normal apabila garis lengkungan melewati seluruh diagram  data  yang  tersebar  dan  membentuk  lonceng,  namun  apabila  garis  tidak membentuk lengkungan seperti lonceng serta terlihat lebih miring ke salah satu sisi diagram, maka dapat disimpulkan data tidak terdistribusi secara normal.
Gambar 1.  Histogram
Sumber: Data Penelitian (Diolah, 2023)
Hasil  uji  normalitas  yang  telah  dilakukan  menggunakan  histogram  diatas, dijelaskan bahwa diagram yang terbentuk merupakan tanggapan seluruh responden terhadap item pernyataan pada kuesioner dan terlihat garis lengkungan membentuk lonceng  melewati  seluruh  diagram  sehingga  kesimpulan  uji  normalitas  dengan menggunakan grafik histogram menyatakan bahwa data terdistribusi secara normal.
2. Hasil Uji P-P Plot
Data  memenuhi  asumsi  normalitas  apabila  titik-titik  yang  tersebar  terlihat mengikuti  arah  garis  diagonal  sedangkan  apabila  titik-titik  terurai  dan  terlihat menjauh dari garis diagonal, maka dikatakan bahwa data penelitian tidak memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 2.  P-P Plot
Sumber: Data Penelitian (Diolah, 2023)
Hasil uji normalitas yang telah dilakukan menggunakan P-P Plot seperti pada gambar diatas, dijelaskan bahwa seluruh titik-titik (tanggapan responden) mengikuti garis diagonal yang terbentang dari angka 0,0 pada masing-masing sumbu (X dan Y) sehingga dapat disimpulkan bahwa data penelitian memenuhi asumsi normalitas.
3. Uji Statistik
Kolmogorov smirnov test adalah pengujian normalitas yang dilakukan dengan membandingkan nilai output statistic dengan signifikansi uji dua arah sebesar 5% (0,05). Apabila nilai Asymp.Sig > 0,05, maka data penelitian dinyatakan memenuhi asumsi  normalitas,  namun  apabila  nilai  Asymp.Sig  <  0,05,  maka  data  tidak terdistribusi secara normal.
Tabel 3. Kolmogorov Smirnov
Sumber: Data Penelitian (Diolah,2023)
Berdasarkan hasil uji statistik menggunakan kolmogorov smirnov test diatas, nilai Asymp.Sig (0,343) > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data penelitian ini terdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.
b. Uji Multikolinearitas
Agar  terhindar  dari  masalah  multikolinearitas,  maka  nilai tolerance  dan  VIF ( variance inflation factor) dengan syarat:
1. Nilai tolerance setiap variabel bebas menghasilkan angka > 0,1.
2. Nilai VIF setiap varibel bebas < 10.
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Toler ance VIF
1 (Constant) Kualitas.Produk .502  1.993 Kepercayaan.Merek  .308  3.249
Kepuasan.Pelanggan  .286  3.497
a. Dependent Variable: Loyalitas.Pelanggan
Sumber: Data Penelitian (Diolah,2023)
Berdasarkan output statistik pada uji multikolinearitas diatas, dijelaskan bahwa nilai tolerance setiap variabel bebas seperti kualitas produk (0,502), kepercayaan merek (0,308), dan  kepuasan  pelanggan  (0,286)  >  0,1.  Sementara  nilai  VIF  kualitas  produk  (1,993), kepercayaan merek (3,249), dan kepuasan pelanggan (3,497) < 10, artinya data penelitian ini terhindar dari masalah multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk mengetahui penyebaran varians gangguan. Uji heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variance  residual  data  yang  ada.  Model  regresi  yang  baik  yang  tidak mengalami heteroskedastisitas apabila:
1. Jika ada pola tertentu terdapat titik-titik membentuk satu pola tertentu yang beraturan diantara titik 0 pada sumbu X dan Y (bergelombang, melebar, kemudian menyempit), maka terjadi heteroskedastisitas.
2. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik (poin-poin) tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Gambar 4. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Data Penelitian (Diolah, 2023)
Dari gambar diatas menunjukkan bahwa sebaran data residual tidak membentuk pola tertentu  dan  menyebar  dibawah  dan  diatas  angka  nol  pada  sumbu  Y  dengan  demikian model terbebas dari gejala heteroskedastisitas.

## C. Pengujian Hipotesis
a. Hasil Uji Regresi
Metode penelitian menggunakan regresi linear berganda, dimana variabel bebas pada penelitian ini sebanyak 3 variabel (kualitas  produk, kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan) yang masing-masing akan dianalisa hubungannya dengan variabel terikat loyalitas pelanggan.
‘
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber: Data Penelitian (Diolah,2023)
Persamaan yang dihasilkan dari regresi linear berganda pada tabel diatas adalah sebagai berikut:
Y = 0,139 + 0,139X 1 + 0,550X 2 + 0,630X 3
1. Nilai  konstanta  adalah  0,139  menjelaskan  bahwa  apabila  nilai  yang  dihasilkan  oleh variabel  kualitas  produk  (X 1 ),  kepercayaan  merek  (X 2 ),  kepuasan  pelanggan  (X 3 ) menghasilkan nilai tetap (konstan), maka nilai loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,139.
2. Koefisien  regresi  kualitas  produk  (X 1 )  adalah  0,139,  maka  artinya  setiap  terjadi penambahan  sebesar  satu  satuan  variabel  kualitas  produk  (X 1 ),  maka  akan meningkatkan nilai loyalitas pelanggan (Y), sebesar 0,139 satuan.
3. Koefisien  regresi  kepercayaan  merek  (X 2 )  adalah  0,550,  maka  artinya  setiap  terjadi penambahan  sebesar  satu  satuan  variabel  kepercayaan  merek  (X 2 ),  maka  akan meningkatkan nilai loyalitas pelanggan (Y), sebesar 0,550 satuan.
4. Koefisien regresi kepuasan pelanggan (X 3 ) adalah 0,630, maka artinya setiap terjadi penambahan  sebesar  satu  satuan  variabel  kepuasan  pelanggan  (X 3 ),  maka  akan meningkatkan nilai loyalitas pelanggan (Y), sebesar 0,630 satuan.

## b. Hasil Uji Simultan (Uji-F)
Uji-F  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen  mampu mempengaruhi variabel terikat secara bersama-sama. F tabel pada taraf signifikansi 5% df = ( n – k) – Y = (96 – 3) – 1 = 92 adalah 2,70.
Tabel 6. Hasil Uji Simultan (Uji-F)
Sumber: Data Penelitian (Diolah, 2023)
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  diatas,  nilai  F hitung (219,761)  >  F tabel (2,70)  dan  nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 1 diterima, artinya secara simultan kualitas produk,
kepercayaan  merek  dan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.
c.Hasil Uji Parsial (Uji-t)
Uji parsial (uji-t) dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh  secara  parsial  terhadap  variabel  terikat  secara  individu  dengan menggunakan taraf signifikansi 5% dan df = n – k = 96 – 3 = 93 = 1,985.
Tabel 7. Hasil Uji Parsial (Uji-t) Coefficients a Model t Si
g. 1 (Constant) .201  .841 Kualitas.Produk 2.058  .042 Kepercayaan.Mere k 6.308  .000 Kepuasan.Pelangg an 7.106  .000 a. Dependent Variable: Loyalitas.Pelanggan Sumber: Data Penelitian (Diolah, 2023) Keterangan:
1. Nilai t hitung (2,058) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,042 < 0,05, maka H 2 diterima, artinya secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
2. Nilai t hitung (6,308) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima, artinya secara parsial kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
3. Nilai t hitung (7,106) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima, artinya secara parsial kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
4. Kepuasan  pelanggan  adalah  variabel  yang  paling  dominan  memberikan  pengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena mengahasilkan nilai t hitung (7,106) yang tertinggi diantara variabel bebas lainnya pada penelitian ini.

## d. Koefisien Determinasi (Uji R 2 )
Koefisien  determinasi  yaitu  pengujian  yang  menjelaskan  dampak  yang ditunjukkan oleh variabel bebas secara keseluruhan dan ditampilkan melalui nilai yang berbentuk persentase (%). Indikator hasil ditentukan melalui nilai Adjusted R Square. Tabel 8. Hasil Koefisien Determinasi (Uji R 2 )
Sumber: Data Penelitian (Diolah, 2023)
Berdasarkan  hasil output  yang  ditampilkan  pada  tabel  diatas,  nilai  adjusted  R square  sebesar  0,874,  artinya  kualitas  produk,  kepercayaan  merek  dan  kepuasan pelanggan mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 87,4% sedangkan 12,6% koefisien  selebihnya  dijelaskan  oleh  faktor  lainnya  yang  tidak  termasuk  dalam penelitian ini.

## e. Pembahasan
Pengaruh Kualitas  Produk, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui  uji-F,  secara  simultan  kualitas  produk, kepercyaan  merek  dan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  di  Desa  Mekar  Sari  Kecamatan Buntu  Pane  Kabupaten  Asahan  dengan  nilai  F hitung (219,761)  >  F tabel (2,70)  dan  nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 1 diterima.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui  uji-t,  secara  parsial  kualitas  produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan Le Minerale di Desa Mekar Sari Kecamatan Buntu Pane Kabupaten Asahan dengan nilai t hitung (2,058)
> t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,042 < 0,05, maka H 2 diterima.
Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui  uji-t,  secara  parsial  kepercayaan  merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan Le Minerale di Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu Pane, Kabupaten Asahan dengan nilai t hitung (6,308)
> t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui  uji-t,  secara  parsial  kepuasan  pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan Le Minerale di Desa Mekar Sari, Kecamatan Buntu Pane, Kabupaten Asahan dengan nilai t hitung (7,106)
> t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima.

## SIMPULAN
Kesimpulan adalah rangkuman dari hasil penelitian melalui rumusan masalah dan tujuan penelitian. Adapun kesimpulan yang dapat disampaikan melalui hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hasil uji simultan (uji-F), nilai F hitung (219,761) > F tabel (2,70) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 1 diterima, artinya secara simultan kualitas produk, kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
2. Hasil uji parsial (uji-t), nilai t hitung (2,058) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,042 < 0,05, maka H 2 diterima, artinya secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, nilai t hitung (6,308) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima,  artinya  secara  parsial  kepercayaan  merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan, nilai t hitung (7,106) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka H 2 diterima,  artinya  secara  parsial  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.
3. Hasil uji R 2 , nilai adjusted R square sebesar 0,874, artinya kualitas produk, kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 87,4% sedangkan 12,6% koefisien selebihnya dijelaskan oleh faktor lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurahman,  Dudung, Pengantar  Konsep  dan  Metode  Penelitian,  Edisi  Kedelapan, Yogyakarta : Kurnia Kalam Semesta, 2014
Ahyari, Agus, Manajemen Perencanaan pada Sistem Produksi, Cetakan Kedua, Yogyakarta: BPFE, 2011
Alma.  Buchori, Manajemen  dan  Strategi  Pemasaran  :  Konsep  Pemenuhan  Kebutuhan Konsumen, Bandung: Alfabeta, 2012
Armstrong, Gary, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid Kedua, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2009
Deliyanti, Oentoro, Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Pertama, Yogyakarta : Laksbang Pressindo, 2010
Djaslim,  Saladin, Intisari  Pemasaran  dan  Unsusr-Unsur  Pemasaran,  CV  Linda  Karya  : Bandung, 2011
Griffin, J, Customer Loyalty. Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Alih Bahasa Dwi Kertini Yahya, Jakarta: Erlangga, 2010
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi tiga belas Bahasa Indonesia. Jilid 1 dan 2. Jakarta, Erlangga, 2010
Lupiyoadi, Rambat dan Ahmad Hamdani, Manajemen Pemasaran : Barang dan Jasa, Edisi Keempat, Cetakan Ketujuhbelas, Jakarta: Salemba Empat, 2009
Murni, Asfia, Ekonomi Mikro, Jakarta : Refika Aditama, 2014
Purnomo, Setiady, Metodologi penelitian Sosial, Edisi Ketiga, Jakarta: Bumi Aksara, 2017
Sarwono,  Jonathan, Metode  Penelitian  :  Kuantitatif  dan  Kualitatif.  Cetakan  Kedelapan, Yogyakarta : Graha Ilmu, 2006
Sugiyono, Metode Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta, 2016
Sutama, Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif, PTK dan R&D, Sukoharjo: Fairuz Media,
2015
Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, Prinsip Penerapan & Penelitian. Edisi 3, Yogyakarta : ANDI, 2012
Umar,  Husein, Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen,  Cetakan  Kesebelas,  Jakarta: Gramedia Pustaka, 2009
Wibisono,  Dermawan, Riset  Bisnis,  Cetakan  Ketujuhbelasan,  Jakarta  :  Gramedia  Pustaka Utama, 2013