Anthropos: Jurnal Antropologi Sosial dan Budaya (Journal of Social and Cultural Anthropology) 9 (2) (2024): 81 - 98
Anthropos: Jurnal Antropologi Sosial dan Budaya (Journal of Social and Cultural Anthropology)
Available online https://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/antrophos

## Analisis User Experience pada Produk EDC (Electronic Data Capture) BRI Merchant di Kota Jakarta

## User Experience Analysis on EDC (Electronic Data Capture) Products of BRI Merchant in Jakarta
Aisyah Mahmuda 1) , Rina Hermawati 2)
1) 2) Program Studi Antropologi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Padjadjaran,

## Indonesia

## Abstrak
Mesin EDC (Electronic Data Capture) menjadi alat/perangkat tambahan yang sangat dibutuhkan dalam memfasilitasi transaksi pembayaran antara merchant dan customer. Ini sejalan dengan penggunaan kartu non-tunai (cashless) sebagai alat pembayaran yang semakin berkembang pesat. Bank BRI menjadi salah satu bank penyedia layanan mesin EDC tersebut, dengan sebutan EDC BRI Merchant. Terdapat fakta data di  lapangan  bahwa  EDC  BRI  seringkali  tidak  digunakan  ketika  customer  bertransaksi  pada  merchant tersebut. Maka dari itu, penelitian dalam bidang User Experience (UX)  pada EDC BRI menjadi penting untuk  mengetahui  kebutuhan,  preferensi,  serta  kendala  yang  dialami  pengguna  EDC  BRI,  baik  bagi merchant maupun customer sehingga perancangan dan pengembangan EDC BRI dapat dilakukan dengan lebih  baik untuk meningkatkan user experience dan memenuhi harapan  pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan  studi  literatur.  Hasil  analisis  user  experience  pada  penggunaan  EDC  BRI  menunjukkan  bahwa terdapat  dua  faktor  penyebab  seringkali  EDC  BRI  tidak  digunakan,  yaitu  faktor  internal  dan  faktor eksternal. Namun, faktor yang lebih dominan disebabkan oleh keunggulan mesin EDC yang ditawarkan oleh bank kompetitor dan juga karena penggunaan mesin EDC di beberapa merchant didominasi oleh bank kompetitor.
Kata Kunci : Pelanggan, EDC BRI, Merchant, User Experience, Preferensi

## Abstract
The EDC (Electronic Data Capture) machine is an additional tool/equipment that is really needed to facilitate payment transactions between merchants and customers. This is in line with the rapidly growing use of non- cash cards as a means of payment. BRI Bank is one of the banks providing EDC machine services, with the name EDC BRI Merchant. There are data facts in the field that BRI's EDC is often not used when customers make transactions at these merchants. Therefore, research in the field of User Experience (UX) on BRI EDC is important to find out the needs, preferences and obstacles experienced by BRI EDC users, both for merchants and customers. An anthropological perspective is used to analyze this phenomenon because anthropology views society as an entity bound by culture and social norms. An anthropological perspective can help explain how culture and social norms in a particular region or community influence the use of BRI EDC machines. Are there local preferences regarding cash payments or specific payment methods that influence EDC adoption? The  research  method  used  is  a  qualitative  method  with  data  collection  techniques  through  observation, interviews and literature study. The results of user experience analysis on the use of BRI EDC show that there are two factors that cause BRI EDC to often not be used, namely internal factors and external factors. These two factors intersect with cultural values, symbols and cultural icons.
Kata Kunci :  Customer, EDC BRI, Merchant, User Experience, Preferences
How to Cite : Mahmuda, Aisyah & Hermawati, Rina. (2024). Analisis User Experience pada Produk EDC (Electronic  Data  Capture)  BRI  Merchant  di  Kota  Jakarta. Anthropos:  Jurnal  Antropologi  Sosial  dan Budaya (Journal of Social and Cultural Anthropology) 9 (2): 81 - 98.
* Corresponding author:
E-mail: aisyah20003@mail.unpad.ac.id
ISSN 2460-4585 (Print)
ISSN 2460-4593 (Online)

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi di era modern ini  memiliki  dampak  signifikan  terhadap cara  hidup  individu,  terutama  dalam konteks pembayaran. Awalnya, uang tunai menjadi satu-satunya bentuk pembayaran yang  mendominasi,  tetapi  kini  telah bertransformasi menjadi sistem pembayaran elektronik, seperti munculnya uang elektronik ( e-money ) sebagai metode pembayaran  yang  semakin  populer. Transaksi  non-tunai  pun  kini  menjadi semakin  umum  dan  penting  dalam kehidupan  sehari-hari  dalam  era  digital dan perkembangan teknologi informasi.
Penggunaan  uang  tunai  menurut Bank  Indonesia  sebenarnya  dihadapkan pada kendala terkait aspek ketepatan kerja, seperti cash  handling ,  keterlambatan,  dan masalah  keamanan.  Aspek-aspek  ini  juga menciptakan  tantangan  terkait  ketepatan kerja  pada  uang  elektronik  ( e-money ).
Maka dari itu, Bank Indonesia mengeluarkan  peraturan  yang  dikenal sebagai Less Cash Society pada tahun 2005- 2006  dengan  tujuan  untuk  mengurangi penggunaan  uang  tunai  yang  telah  lama menjadi  alat  pembayaran  utama  dalam transaksi  individu  (Rahmatika  &  Fajar, 2019).
Less  Cash  Society merujuk  pada sekelompok  individu  dalam  masyarakat yang  memanfaatkan  pembayaran  non-
tunai  sebagai  mekanisme  pembayaran baru  dalam  aktivitas  ekonomi  (Adam, 2016). Uang elektronik sendiri merupakan suatu bentuk mekanisme pembayaran non- tunai  dengan  total  nominal  kecil  yang memberikan berbagai macam fungsi dalam penggunaan e-money, termasuk kecepatan, kepraktisan, dan keamanan dalam bertransaksi (Suwandi & Aziz, 2018).
Pada  tahun  2009,  konsep  uang elektronik  pertama  kali  diperkenalkan  di Indonesia  dan  kemudian  diresmikan  oleh peraturan  Bank  Indonesia,  khususnya dalam kebijakan  Nomor  11  pasal  12  yang mulai berlaku pada tahun 2019. Sejatinya, tujuan  utama  dari  penggunaan  uang elektronik  adalah  untuk  memberikan kenyamanan  dan  efisiensi  dalam  proses transaksi  antara  konsumen  dan  penjual, tanpa memerlukan penggunaan uang tunai (Rahmatika & Fajar, 2019).
Berdasarkan  studi  terbaru  yang dilakukan  oleh  Kusnandar  (2019),  dalam beberapa  tahun  terakhir,  penggunaan mekanisme pembayaran elektronik seperti uang  elektronik  di  Indonesia  telah mengalami  pertumbuhan  yang  cepat. Pertumbuhan ini terlihat dari peningkatan signifikan  dalam  jumlah  penduduk  yang menggunakan  uang  elektronik  dan  juga dari  peningkatan  literasi  keuangan,  yang memainkan peran penting dalam memengaruhi pertumbuhan aktivitas
ekonomi  melalui  penggunaan  uang elektronik.
Pada  tahun  2010,  jumlah  uang elektronik yang beredar hanya sekitar 7,9 unit  dengan  total  transaksi  senilai  Rp 693,47  miliar.  Namun,  pada  akhir  tahun 2019, jumlah uang elektronik yang beredar meningkat pesat menjadi sekitar 25,1 juta unit  dengan  total  transaksi  mencapai  Rp 96,75  triliun.  Selama  periode  Januari hingga September 2019, terjadi peningkatan  signifikan  dalam  transaksi uang elektronik jika dibandingkan dengan tahun 2018, yang hanya mencapai Rp 47,2 triliun (Kusnandar, 2019).
Mengacu  pada  peningkatan  data tersebut,  terdapat  hasil  studi  terdahulu yang  dilakukan  oleh  Tazkiyyaturohmah (2018)  yang  mengindikasikan  bahwa faktor sosial budaya turut berperan dalam proses  sosialisasi  penggunaan  uang elektronik di Indonesia karena masyarakat Indonesia masih mempertahankan kebiasaan  yang  belum  sepenuhnya berintegrasi  dengan  konsep  masyarakat tanpa  uang  tunai  ( Less  Cash  Society ).
Penelitian lain oleh Widyastuti, Handayani, & Wilarso (2017) juga menyatakan bahwa aspek  sosial  budaya  memiliki  pengaruh tinggi dalam mendorong generasi milenial untuk menggunakan uang elektronik.
Stromquist  (dalam  Mutekwe  2012,  231) mengemukakan  bahwa  dalam  perspektif sosiologis,  teknologi  tidak  hanya  dapat dianggap  sebagai  alat  semata.  Teknologi memiliki implikasi yang signifikan terhadap  kehidupan  sosial  dan  proses pembentukan unsur budaya abstrak dalam suatu  kelompok  sosial.  Bahkan,  peran teknologi juga membentang dalam mengarahkan pola pikir individu-individu. Hal  ini  menandakan  bahwa  walaupun teknologi  dapat  diidentifikasi  secara  fisik melalui  benda-benda  material  tertentu, tetapi dampaknya mampu meluas ke dalam tatanan sosial yang bersifat tak terlihat dan memiliki  peran  penting  dalam  struktur kehidupan sosial.
Konsep teknologi memiliki ketertakitan  erat  dengan  gagasan  inovasi, sebagaimana  halnya  dengan  perubahan sosial. Perubahan sosial mencakup transisi signifikan dalam struktur sosial, termasuk pola aksi dan interaksi, serta implikasi dan manifestasi structural yang termuat dalam norma,  nilai-nilai,  produk  budaya,  dan simbol-simbol  (Moore  dalam  Mutekwe 2012).  Perubahan  sosial  ini  memiliki beberapa  dimensi,  di  mana  Himes  dan Moore  (1968)  merinci  tiga  dimensi perubahan sosial, yaitu dimensi struktural, dimensi kultural, dan dimensi interaksional.
Dimensi  kultural  merujuk  pada perubahan  dalam  status  dan  peran,  serta konfigurasi struktural dari masyarakat dan lembaga-lembaga sosial. Sementara, dimensi  kultural  lebih  menitikberatkan pada  perubahan  dalam  aspek  material budaya, termasuk inovasi teknologi dalam masyarakat,  serta  aspek  non-material seperti  ide,  nilai-nilai,  dan  norma  yang berkontribusi terhadap kesadaran kolektif dalam  masyarakat.  Dimensi  interaksional menjelaskan  mengenai  perubahan  dalam pola  interaksi  dan  hubungan  sosial  di dalam  masyarakat,  baik  dalam  hal intensitas maupun pola interaksi.
Ketika mengaitkan konsep teknologi  dengan  perubahan  sosial, teknologi  sebagai  bentuk  inovasi  dapat meresapi  dan  mengubah  struktur  sosial masyarakat serta relasi sosial antarindividu. E-money sebagai  contoh teknologi inovatif yang menjadi simbol dari penggunanya. E-money yang berwujud fisik sebagai  kartu  memiliki  kemampuan menjadi instrument pembayaran yang sah, bahkan  tanpa  adanya  interaksi  langsung antara manusia atau transaksi tatap muka.
Sebagai  tambahan,  teknologi  juga berperan  penting  dalam  membentuk  pola pikir individu serta jalinan relasi sosial di antara mereka (Stromquist dalam Mutekwe  2012,  231).    E-money  telah mengubah tatanan sosial dengan
mengurangi interaksi langsung antarindividu,  yang  mana  pembentukan budaya  semacam  itu  dapat  beresiko mengakibatkan  eksklusi  tanpa  disadari  di dalam masyarakat.
Seiring dengan peningkatan penggunaan  kartu  non-tunai  sebagai sarana pembayaran yang terus meningkat, diperlukan  perangkat  tambahan  untuk melakukan  transaksi  dengan  kartu tersebut,  yaitu  Electronic  Data  Capture (EDC).  EDC  adalah  sebuah  mesin  yang berfungsi  sebagai  alat  pembayaran  dan sarana  transaksi  yang  digunakan  dengan cara  memasukkan  atau  menggesek  kartu debit  atau  kartu  kredit  di  berbagai  bank, termasuk antar bank, dan bahkan teknologi pembayaran  digital,  seperti  QRIS,  serta dilengkapi  dengan  beragam  fasilitas pembayaran lainnya dan terkoneksi secara real-time .
Salah  satu  bank  penyedia  sarana transaksi  EDC  adalah  PT  Bank  Rakyat Indonesia (persero) Tbk, lembaga keuangan yang beroperasi di bawah Badan Usaha  Milik  Negara  (BUMN),  dengan sebutan  EDC  BRI  Merchant.  Namun, rupanya  terdapat  data  empiris  yang menjukkan  bahwa  mesin  EDC  BRI seringkali  tidak  dimanfaatkan  oleh customer saat mereka melakukan transaksi di merchant tersebut dan terdapat laporan ketidakpuasan  terkait  kualitas  layanan
EDC yang diberikan kepada pengguna jasa, terutama di Kota Jakarta.
Penelitian terhadap user experience pada EDC di Bank Rakyat Indonesia (BRI) menjadi  sangat  relevan  dibandingkan dengan  bank  lainnya,  mengingat  posisi strategis  BRI  sebagai  salah  satu  bank terbesar di Indonesia dengan jaringan yang luas.  Dalam  konteks  perbankan,  EDC memiliki peran krusial sebagai antarmuka utama  antar  nasabah  dan  layanan perbankan  elektronik.  Bank  BRI,  dengan fokusnya pada pelayanan kepada masyarakat  yang  sebagian  besar  terdiri dari  pelaku  usaha  mikro  atau  kecil, memiliki  kebutuhan  unik  yang  dapat memengaruhi pengalaman pengguna mereka terhadap teknologi EDC.
DKI Jakarta, sebagai salah satu dari lima provinsi teratas bersama Jawa Barat, Jawa  Timur,  Jawa  Tengah,  dan  Banten, menunjukkan  tingkat  penggunaan  mesin EDC  BRI  yang  tinggi,  mencapai  lebih  dari 100  ribu  mesin  dengan  pangsa  pasar sebesar 23,05%, dari total 1.250 ribu mesin EDC di seluruh Indonesia pada tahun 2022 (Sumber:  data  internal  BRI  Pusat  2022). Jakarta juga memimpin dalam sales volume merchant  dengan  pangsa  pasar  mencapai 42,95%,  mengungguli  provinsi-provinsi lainnya  seperti  Jawa  Timur,  Jawa  Tengah, Jawa Barat, dan Banten. Namun, meskipun data menunjukkan angka yang tinggi, pada
fakta  di  lapangan,  EDC  BRI  belum mendominasi di Jakarta dan bukan menjadi pilihan  utama  bagi customer dalam bertransaksi.  Jakarta  masih  didominasi oleh  bank  pesaing,  terutama  BCA  (Bank Central Asia.
Dalam  konteks  ini,  penelitian  dan pengembangan dalam bidang User Experience (UX)  pada  EDC  BRI  menjadi sangat penting, karena dapat memberikan wawasan  yang  mendalam  tentang  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  preferensi nasabah dan membantu BRI meningkatkan daya  saingnya  di  pasar  Jakarta  yang kompetitif, serta untuk memastikan bahwa penggunaan  EDC  BRI  dapat  memberikan pengalaman  yang  baik  bagi  pengguna ( merchant dan customer ). Melalui penelitian  UX  ini  pula,  penulis  dapat mengidentifikasi  kebutuhan,  preferensi, dan kendala yang dihadapi oleh pengguna ketika menggunakan EDC BRI.
Penelitian  terdahulu  mengenai korelasi  antara  kualitas  layanan  dan kepercayaan customer dalam  sektor  jasa, terutama  dalam  industri  EDC,  seperti perbankan,  telah  dilakukan  oleh  Iva Nurdiana  Nurfida  (2014).  Hasil  penelitian tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas layanan  memiliki  dampak  yang  signifikan pada  tingkat  kepercayaan customer , dengan  kualitas  layanan  berperan  secara
langsung  dalam  membentuk  kepercayaan tersebut.
Selain  itu,  Sandi  Sutopo  A.  dan Widodo  (2017)  juga  telah  melakukan penelitian  sejenis  dengan  judul  " Model  of Strengthening  Brand  Loyalty  for  EDC (Electronic  Data  Capture)  Users  of  Bank Rakyat  Indonesia  (Persero)  LTD ".  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa meningkatkan  dan  memperkuat  loyalitas merek  pada  EDC  Bank  BRI  dapat  dicapai melalui  peningkatan  kualitas  layanan, kepercayaan merek, dan strategi pemasaran melalui media sosial.  Menurut penelitian  tersebut,  peningkatan service quality secara  positif  dapat  berkontribusi pada peningkatan loyalitas merek di Bank BRI.
Perspektif  antropologi  digunakan dalam  penelitian  ini  untuk  menganalisis fenomena penggunaan EDC BRI. Antropologi memandang masyarakat sebagai  entitas  yang  terikat  oleh  budaya dan  norma  sosial.  Oleh  karena  itu, perspektif  antropologi  akan  membantu menjelaskan bagaimana budaya dan norma sosial  di  suatu  daerah  atau  komunitas tertentu memengaruhi  penggunaan mesin EDC  BRI.  Pertanyaan-pertanyaan  yang muncul termasuk apakah terdapat preferensi lokal terkait dengan pembayaran tunai atau metode
pembayaran  tertentu  yang  memengaruhi adopsi EDC.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode  kualitatif  dengan  pendekatan fenomenologi  yang  bertujuan  untuk mengeksplorasi  dan  mendalami  secara lebih  cermat  dan  terperinci  mengenai pemahaman  suatu  individu  berdasarkan pengalaman-pengalamannya dalam menggunakan  mesin  EDC  BRI.  Informan pada  penelitian  ini  adalah  para  pengguna EDC  BRI  di  kota  Jakarta,  baik merchant maupun customer .
Metode  pengumpulan  data  dan pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah non  probability  sampling .  Karena populasi pada penelitian ini bersifat infinit atau  jumlah  populasi  tidak  dapat ditentukan  sebelumnya,  maka  peneliti menggunakan  teknik snowball  sampling . Sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini sebanyak  12  informan,  yaitu  6 merchant dan 6 customer.
Teknik pengumpulan data dilakukan dalam beberapa tahap, diantaranya:
1. Studi literatur: Data yang dihimpun  melalui  studi  literatur mencakup analisis mengenai perkembangan
sistem pembayaran  uang  elektronik  di
Indonesia,  teori  perubahan  sosial Anthony  Giddens,  aspek  budaya
dalam penggunaan metode pembayaran cashless, serta  isu terkait  mesin  EDC  beserta  unsur- unsur pendukung lainnya.
2. Observasi: Dilakukan secara luring dengan mengamati aktivitas
transaksi yang melibatkan customer dan  beberapa merchant EDC BRI di Jakarta yang berperan sebagai informan.
3. Wawancara:  Peneliti  mengajukan pertanyaan kepada sejumlah merchant dan customer EDC  BRI yang  memenuhi  kriteria  sebagai informan.  Wawancara  mengikuti pedoman  yang  telah  disiapkan
oleh peneliti, meskipun pertanyaan  dapat  disesuaikan dengan  tanggapan  yang  diberikan oleh informan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
User  Experience (UX)  didefinisikan sebagai hasil dari interaksi dan penggunaan suatu perangkat atau produk, termasuk  kegunaan,  fungsionalitas,  serta dampak  emosional  selama  dan  setelah interaksi  (Orlova,  2016).  Fokus  pada  UX sendiri  ialah  bagaimana  desain  secara keseluruhan dapat memengaruhi persepsi yang  dirasakan  oleh  pengguna,  yang
melibatkan  aspek-aspek  seperti  tampilan visual,  kualitas,  dan  kinerja  desain.  Ini menggambarkan  mengapa  UX  dianggap penting,  tidak  hanya  terbatas  pada  aspek visual,  tetapi  juga  mencakup  berbagai elemen lain yang memengaruhi pengalaman pengguna.
Menurut  Gualtieri  (2009), User Experience (UX)  tidak  hanya  tentang elemen seperti desain interface (antarmuka), usability (kegunaan),  desain visual  atau  kinerja  sistem  saja,  tetapi tentang bagaimana semua elemen tersebut saling  berinteraksi  karena  integrasi elemen-elemen tersebut memainkan peran terhadap  cara  pengguna  melihat  sebuah website.
Seperti dijelaskan oleh Carisfian et al  (2019), User  Experience (UX)  adalah tanggapan atau pandangan yang dirasakan oleh  individu  akibat  menggunakan  suatu produk  atau  sistem  aplikasi.  UX  menjadi pendekatan  dalam  merancang  produk dengan  fokus  pada  persepsi  pengguna, mencakup  aspek  emosional,  preferensi, tanggapan,  faktor  psikologis,  kebiasaan, dan  kesuksesan  pengguna  dari  sebelum, selama,  dan  setelah  penggunaan  suatu produk.
Faktor-Faktor  yang  Memengaruhi User Experience
Peter  Morville,  seorang  tokoh utama dalam bidang user experience (UX),
Anthropos: Jurnal Antropologi Sosial dan Budaya (Journal of Social and Cultural Anthropology)
mengidentifikasikan  tujuh  factor  yang
memengaruhi user
experience,
diantaranya: 1. Relevan ( Useful ): Menurut informasi  dari Interaction  Design Foundation , elemen pertama dalam user  experience adalah relevansi  ( useful ).  Suatu  produk harus memiliki manfaat yang jelas bagi  pengguna.  Tingkat  relevansi ini  tentu  dapat  bervariasi  sesuai dengan  perspektif  masing-masing individu.
2. Kegunaan  ( Usable ):  Suatu  produk harus  mudah  digunakan.  Apabila pengguna tidak dapat mengoperasikan  produk  secara mudah,  maka  bisa  saja user experience menjadi kurang memuaskan.
3. Mudah  ditemukan  ( Findable ): Pentingnya  memastikan  bahwa setiap  elemen  dari  produk  dapat secara  mudah  ditemukan  oleh pengguna.
4. Kredibel  ( Credible ):  Produk  yang memiliki kredibilitas yang terbukti akan  menarik  pelanggan  untuk menggunakan produk tersebut.
5. Menarik ( Desirable ): Suatu produk juga  harus  memiliki  daya  tarik yang  bisa  membuat  pengguna
tertarik  untuk  memiliki  atau menggunakannya.
6. Aksesibel ( Accessible ): Kemudahan akses  ini  menjadi  krusial  karena produk  yang  sulit  diakses  akan sulit  juga  untuk  digunakan  oleh pengguna.
7. Bernilai ( Valueable ): Setiap produk yang  dihasilkan  harus  memiliki nilai  yang  memberikan  manfaat, baik bagi segi bisnis maupun bagi pengguna.
Teori  Perubahan  Sosial:  Strukturasi, Anthony Giddens
Teori strukturasi Giddens menjelaskan  bahwa  masyarakat  bukan hanya  dibentuk  oleh  struktur-struktur sosial  (seperti  norma,  nilai,  institusi), melainkan  juga  oleh  tindakan-tindakan individu. Struktur dan tindakan merupakan  dua  elemen  yang  tidak  dapat dipisahkan  secara  tegas:  sebaliknya, mereka saling mempengaruhi dan membentuk  satu  sama  lain  (Giddens, 2011).
Dalam  teori  strukturasi  Giddens, fenomena cashless dapat  dilihat  sebagai contoh bagaimana tindakan individu dalam menggunakan teknologi pembayaran non- tunai  berinteraksi  dengan  struktur  sosial yang  ada  dan  menciptakan  perubahan sosial  melalui  proses  dualitas  strukturasi,
yaitu  melalui  interaksi  konstan  antara struktur dan tindakan. Struktur sosial yang dijelaskan pada teori ini berkaitan dengan norma,  nilai,  dan  institusi  dalam masyarakat yang mempengaruhi bagaimana  tindakan-tindakan  individu dilakukan.
Dalam konteks cashless, struktur ini mencakup  sistem  perbankan,  teknologi, regulasi keuangan, dan preferensi konsumen  terhadap  kemudahan  dan efisiensi.  Selain  itu,  penggunaan cashless merupakan  contoh  dari  tindakan  individu yang dipengaruhi oleh struktur yang mana individu  memilih  untuk  menggunakan pembayaran  non-tunai  berdasarkan  pada norma  dan  nilai  yang  ada  di  masyarakat serta akses mereka terhadap teknologi.

## Pentingnya  User  Experience  dalam
Konteks Mesin EDC BRI
Secara keseluruhan, penelitian User Experience (UX)  terhadap  EDC  BRI  dapat memberikan wawasan berharga mengenai bagaimana  pengguna  berinteraksi  dengan perangkat  tersebut,  membantu  dalam pengembangan perangkat yang lebih baik, meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  dan memperkuat  posisi  BRI  dalam  layanan pembayaran  elektronik.  Tidak  hanya  itu, dengan  melakukan  penelitian  UX,  peneliti dapat  memahami  secara  lebih  mendalam bagaimana  para  merchant  atau customer
dalam berinteraksi dengan EDC yang mana hasil  dari  penelitiannya  dapat  membantu dalam  merancang interface (antarmuka) yang  lebih  intuitif  dan  mudah  digunakan. Kemudian,  melalui  penelitian  UX,  peneliti dapat mengidentifikasi kebutuhan, preferensi,  dan  harapan  pengguna  terkait penggunaan  EDC  yang  mana  hal  ini  akan memungkinkan BRI untuk mengembangkan  fitur-fitur  yang  relevan dan  sesuai  dengan  kebutuhan  bisnis  dan pelanggan.  Dengan  memahami  bagaimana proses  transaksi  di  EDC  yang  dilakukan oleh merchant atau customer , peneliti juga dapat  mengidentifikasi  peluang  untuk membantu  BRI  dalam  meningkatkan efisiensi  dan  kecepatan  proses  transaksi pada  EDC  BRI.  Dengan  mengoptimalkan pengalaman  pengguna  melalui  penelitian UX  pula,  BRI  dapat  meningkatkan penerimaan dan penggunaan EDC baik dari merchant maupun customer . User experience yang baik tentu akan membuat pengguna  merasa  lebih  nyaman  dan termotivasi untuk menggunakan EDC BRI. Terakhir, melalui penelitian UX, BRI dapat tetap  mengikuti  perkembangan  teknologi dan  tren  terbaru  dalam  industry pembayaran elektronik sehingga BRI dapat merancang  EDC  yang  selaras  dengan kebutuhan  dan  harapan  pengguna  di  era teknologi modern.
User  Experience terhadap  Penggunaan Mesin EDC BRI: Perspektif Merchant Dalam perspektif merchant , penggunaan  EDC  BRI  merupakan  aspek penting dalam menjalankan bisnis mereka. Dari hasil penelitian, ditemukan beberapa insights yang  memperlihatkan  apa  saja faktor  yang  memengaruhi  frekuensi penggunaan EDC BRI dan alasan EDC BRI seringkali tidak digunakan ketika customer melakukan transaksi pembayaran, diantaranya:
Pertama, merchant yang  memiliki volume  transaksi  yang  cenderung  tinggi pada  EDC  BRI  rupanya  adalah merchant yang  menggunakan  BRI  sebagai  rekening bank utama.  Kedua, jenis mesin EDC BRI memainkan peran penting. Sebagian besar merchant mengadopsi  versi  Android  EDC BRI  karena  tampilan  yang  lebih  modern dan  fitur  yang  mudah  digunakan  oleh pengguna.  Namun,  kendala  seperti masalah  koneksi  dan remote  issue masih menjadi  permasalahan  yang  perlu diatasi secara  berkala.    Ketiga,  kendala  terkait display  PIN  EDC  BRI  yang  acak  dapat menyebabkan  kesalahan  input  oleh pengguna.  Beberapa  informan  merasa kesulitan terhadap display PIN yang tidak berurutan,  meskipun  tujuannya  untuk meningkatkan keamanan.
Selanjutnya, transformasi pembayaran QRIS telah menjadi tren yang
signifikan  dalam  transaksi  pembayaran. Penggunaan  QRIS  melalui  EDC  BRI memiliki  peran  besar  dalam  peningkatan volume  transaksi,  dengan  bukti  transaksi yang  langsung  diterima  oleh merchant menjadi faktor penentu.
Kemudian,  pada merchant yang memiliki frekuensi transaksi rendah pada EDC  BRI  rupanya  mengalami  kendala terhadap pemahaman mengenai fitur-fitur yang  ada  pada  EDC  BRI.  Kurangnya pengetahuan  kasir  terkait  hal  tersebut menjadi sebuah hambatan dalam pemanfaatan  EDC  BRI.  Bahkan,  mereka tidak  mengetahui  jika  kartu  bank  lain dapat  digunakan  dan  menganggap  akan dikenakan biaya tambahan jika bertransaksi  dengan  kartu  bank  lain melalui EDC BRI. Seperti yang disampaikan salah satu informan:
Tidak  pernah  menggunakan  EDC BRI  ketika  customer  menggunakan kartu  dari  bank  lain,  karena  tidak tahu kalo bisa” -Wawancara dengan informan Ivana.
Selain  itu,  EDC  bank  kompetitor juga  memiliki  keunggulan  yang  menarik bagi merchant . Kelebihan tersebut menjadi daya  tarik  tersendiri  yang  memengaruhi pilihan merchant dalam menyediakan EDC dari bank tertentu. Seperti yang disampaikan salah satu informan:
BCA  lebih  simple  (e-banking, progres,  dan  lainnya).  Gaperlu masukin  nomor  kartu  jadi  proses lebih simple. Settlement di BCA lebih mudah.  Laporan  masuk  BCA  juga lebih  simple,  detailnya  dan  jelas. Kalau BRI, baru tercantum keterangannya  ketika  beda  bank, kalo  dari  BRI  kode- kode  aja.” - Wawancara dengan informan Hamzy.
Promo  EDC  juga  menjadi  faktor penting  dalam  penggunaan  EDC,  di  mana merchant lebih  cenderung  memilih  EDC dari bank yang menawarkan promo kepada mereka atau customer mereka.
Terakhir,  keterlambatan  dalam  proses settlement transaksi  dapat  menyebabkan ketidakseimbangan  dalam  pencatatan transaksi  harian merchant .  Beberapa merchant mengalami keterlambatan dalam settlement hingga lebih dari sehari. Hal ini tentu dapat meningkatkan resiko kesalahan pencatatan.
Perspektif
Customer terhadap Penggunaan Uang Elektronik dan Mesin EDC
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  saat  ini,  masyarakat  telah  secara luas  mengadopsi  budaya cashless .  Ini tercermin  dari  temuan  penelitian  yang
menunjukkan  mayoritas  informan  lebih memilih  metode  pembayaran  non-tunai seperti kartu debit, kredit, dan QRIS. Uang tunai  sudah  tidak  lagi  menjadi  pilihan utama,  dan  informan  mengakui  bahwa mereka  semakin  jarang  menggunakan uang  tunai.  Kemudahan  dan  ketersediaan teknologi  seperti  Qris  dan  EDC  dianggap sebagai faktor utama dalam pergeseran ini.
Dari  banyaknya  opsi  pembayaran elektronik  yang  ada,  terdapat  beragam pandangan  terkait  preferensi  terhadap metode pembayaran yang dianggap paling aman. Meskipun ada berbagai pandangan, mayoritas menyatakan bahwa pembayaran dengan  kartu  debit  dianggap  lebih  aman karena  memiliki  bentuk  fisik  dan  telah dikenal  cukup  lama  sehingga  dianggap lebih  terpercaya.  Jika  kartu  debit  hilang, customer  dapat segera  melaporkannya  ke bank,  ini  mengurangi  risiko  potensial terkait peretasan.
Meskipun demikian, dari perspektif kenyamanan,  mereka  berpendapat  bahwa QRIS  lebih  nyaman  digunakan  karena efisien,  tidak  memerlukan  dompet,  dan cukup  dengan  menggunakan  ponsel sehingga transaksi dapat dilakukan dengan cepat.  Selain  itu,  QRIS  juga  seringkali menawarkan  berbagai  promo  menarik. Namun,  kendati  begitu,  dalam  hal keamanan,  kartu  debit  tetap  menjadi pilihan utama.
Sama  halnya  dengan  penggunaan mesin  EDC,  terdapat  faktor-faktor  yang dapat memengaruhi pengalaman customer dalam menentukan preferensi dan keputusan  mereka  dalam  menggunakan mesin EDC. Salah satu faktor utama adalah kemudahan penggunaan dan ketersediaan mesin EDC.
Selain  itu,  pilihan  kartu  juga memainkan  peran  penting.  Beberapa customer cenderung  menggunakan  mesin EDC  yang  sesuai  dengan  kartu  debit mereka.  Meskipun  begitu,  ada  juga customer  yang  menggunakan  mesin  EDC dari  bank  lain  jika  tidak  ada  pilihan  ain. Seperti  yang  disampaikan  oleh  salah  satu informan:
“Kalau  bayarnya  pakai  kartu  BRI saya  maunya  EDC  BRI  aja,  tapi pernah  juga  dikasih  EDC  BCA  dan tidak  ada  masalah” -Wawancara dengan informan Reza.
Selain faktor-faktor tersebut, kinerja  mesin  EDC  juga  memiliki  dampak yang  signifikan  terhadap  pengalaman customer.  Meskipun  beberapa customer tidak terlalu memperhatikan tampilan dan fiturnya,  kinerja  dan  kecepatan  transaksi menjadi  perhatian  utama. Customer ingin transaksi mereka berjalan lancar dan cepat.
Tidak  hanya  itu,  biaya  tambahan atau potongan tambahan dalam
penggunaan mesin EDC juga mempengaruhi pilihan customer . Customer cenderung memilih mesin EDC yang tidak mengenakan biaya tambahan.
User  Experience terhadap  Penggunaan Mesin EDC BRI: Perspektif Customer Perspektif customer terhadap mesin  EDC  BRI  menunjukkan  beragam pemahaman dan pengalaman. Dari temuan penelitian,  terdapat  beberapa  customer yang  kurang  familiar  atau  tidak  terlalu memperhatikan  mesin  EDC  BRI.  Namun, beberapa  tanggapan  menyoroti  kendala yang  sering  terjadi  ketika  mereka menggunakan  mesin  EDC  BRI,  yaitu seringnya  terjadi  eror  pada  mesin  yang disebabkan  oleh  masalah  jaringan  dan kurangnya  edukasi merchant terkait penggunaan mesin EDC BRI.
Ketika  berbicara  mengenai  jenis mesin  EDC  (Android/ touchscreen vs. Konvensional/tombol), beberapa customer mengalami  kendala  awal  dengan  mesin android  karena  tampilan  PIN-nya  yang acak.  Namun,  yang  lain  merasa  kendala tersebut justru dinilai sebagai keunggulan karena  dapat  meningkatkan  keamanan transaksi  dan  mesin  android  ini  juga dianggap  memiliki  keunggulan  dalam  hal tampilan  yang  mencolok,  dan  desain interface yang  baik.  Di  sisi  lain,  mesin konvensional  dinilai  lebih  nyaman  oleh
beberapa customer karena  memiliki penutup  pada  tombol  PIN,  yang  dianggap lebih aman.
Selain itu, beberapa customer tidak pernah mengalami kendala dalam penggunaan mesin EDC BRI, yang mungkin mencerminkan  bahwa  mesin  tersebut berfungsi  dengan  baik  dalam  pengalaman mereka.
Namun,  penting  untuk  mencatat bahwa  beberapa customer belum  pernah melihat atau menggunakan mesin EDC BRI sama  sekali.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kesadaran dan penggunaan mesin EDC BRI dapat bervariasi di kalangan customer .
Dari  hasil  penelitian,  beberapa customer juga  memberikan  tanggapan terhadap  mesin  EDC  kompetitor  sebagai perbandingan. Tanggapan customer terhadap mesin EDC kompetitor menggambarkan  bahwa  pengalaman  dan preferensi  mereka  dipengaruhi  oleh sejumlah faktor.
Sebagian besar customer menyoroti keinginan mereka agar penggunaan mesin EDC  berjalan  tanpa  masalah  atau gangguan.  Mereka  cenderung  memilih mesin  EDC  yang  “ seamless ”  atau  tidak pernah bermasalah dengan pengunaannya. Pengalaman customer dengan  mesin  EDC BCA  mencerminkan  preferensi  mereka terhadap  mesin  konvensional  yang dianggap lebih mudah digunakan, familiar,
dan  mudah  ditemukan.  Kemudahan penggunaan  dan  ketidakadaan  masalah dalam  penggunaan  mesin  EDC  BCA menjadi  pertimbangan  utama  dalam preferensi  ini.  Seperti  yang  disampaikan salah satu informan:
“Saya pernah pakai mesin EDC BCA. Suka  atau  ga  suka,  itu  tergantung se-seamless  aja,  karena  sekali  ada masalah itu bakal keinget terus. Jadi prefer  yang  gapernah  sama  sekali bermasalah.” -Wawancara  dengan informan Irham.
Dalam  konteks  penggunaan  QRIS, customer lebih  menyukai  penggunaan mesin  EDC  Mandiri  karena  dapat menghasilkan barcode langsung dari mesin android.  Hal  ini  dapat  menghindari penggunaan  struk  yang  dianggap  sebagai pemborosan kertas.
Selain itu, faktor seperti ketersediaan mesin EDC dari bank tertentu juga  memengaruhi  preferensi customer . Mereka  cenderung  memilih  mesin  EDC yang lebih mudah ditemukan dan diakses. Seperti  yang  disampaikan  oleh  salah  satu informan:
“Pemakaian Mesin EDC itu tergantung  tempatnya,  tapi  mostly yang  sering  dipakai  EDC  BCA  sih karena ada dimana-mana, BRI juga lumayan. Di Jakarta Utara EDC BCA
banyak banget.” -Wawancara dengan informan Irham.
Secara  keseluruhan,  perspektif customer terhadap  mesin  EDC  BRI menunjukkan bahwa pengalaman pengguna, kemudahan penggunaan, keamanan,  dan  ketersediaan  memiliki peran  penting  dalam  pembentukan preferensi mereka.
Analisis User  Experience  Merchant dan
Customer EDC  BRI  dalam  Perspektif Antropologi
Hasil pada penelitian ini memberikan  gambaran  yang  menarik tentang  bagaimana  hubungan  antara preferensi  pengguna  ( merchant dan customer) dalam  menggunakan  EDC  BRI dengan  konsep  perspektif  antropologi. Dalam  analisis  ini,  perlu  diperhatikan bahwa  preferensi  tersebut  tidak  hanya berkaitan dengan faktor teknis, tetapi juga terpengaruh oleh faktor budaya, sosial, dan ekonomi.
Dalam perspektif antropologi penggunaan  teknologi  seperti  EDC  dapat dilihat sebagai bagian dari praktik budaya yang  kompleks  dalam  masyarakat.    Salah satu  temuan  utama  bahwa  EDC  BRI  tidak menjadi  pilihan  utama  bagi merchant dalam kegiatan transaksi customer -nya.
Ini  dapat  dijelaskan  dari  berbagai perspektif antropologi:
1. Praktik Ekonomi Lokal: Preferensi penggunaan  EDC  dari  bank kompetitor  dapat  mencerminkan praktik  ekonomi  lokal  yang  telah ada sebelumnya. Merchant mungkin telah membangun hubungan  dengan  bank-bank  lain dan  merasa  nyaman  dengan kualitas layanan atau produk yang ditawarkan  dengan  mesin  EDC mereka.
2. Faktor Sosial: Kurangnya pengetahuan  kasir  pada merchant tentang  fitur-fitur  EDC  BRI  dan preferensi customer untuk  tidak dikenakan  biaya  tambahan  ketika menggunakan  EDC  yang  sama dengan  kartu  mereka  adalah contoh  bagaimana  faktor  sosial memengaruhi preferensi penggunaan EDC.
3. Perubahan  Sosial:  Transformasi pembayaran  QRIS  mencerminkan adanya  perubahan  sosial  dalam cara  individu  membayar.  Hal  ini sesuai  dengan  konsep  perubahan sosial  dalam  antropologi  di  mana teknologi baru mengubah praktik- praktik yang telah ada.
4. Faktor  Budaya:  Keunggulan  EDC kompetitor  yang  tidak  dimiliki oleh  EDC  BRI  juga  dapat mencerminkan bagaimana
preferensi  budaya  memengaruhi pemilihan  teknologi.  Beberapa merchant  mungkin  lebih  memilih EDC  kompetitor  karena  memiliki kelebihan  yang  lebih  sesuai dengan nilai-nilai budaya mereka.
5. Faktor  Ekonomi:  Adanya  insentif seperti  promo  EDC  juga  dapat dipahami  dari  perspektif  budaya, Orang cenderung mengambil keputusan  berdasarkan  insentif ekonomi  yang  sesuai  dengan budaya konsumen mereka.
Dalam  analisis  ini,  terlihat  bahwa preferensi merchant terhadap penggunaan EDC BRI dan faktor-faktor yang memengaruhinya tidak hanya berasal dari faktor  internal  saja,  seperti  pertimbangan teknis,  tetapi  juga  dapat  dipengaruhi  oleh faktor eksternal, seperti dinamika budaya, sosial,  dan  ekonomi  dalam  masyarakat. Pendekatan  antropologi  dapat  membantu kita  memahami  bagaimana  teknologi keuangan seperti EDC menjadi bagian dari praktik  budaya  dan  sosial  yang  lebih  luas dalam masyarakat.

## SIMPULAN
Dalam  perspektif merchant, faktor seperti kepemilikan rekening bank utama, jenis  mesin  EDC,  penggunaan  QRIS, pengetahuan  kasir,  dan  promo  EDC
memiliki dampak yang signifikan terhadap frekuensi penggunaan mesin EDC BRI.
Dari perspektif customer , penggunaan  uang  elektronik  dan  mesin EDC  telah  menjadi  budaya cashless yang meluas  di  masyarakat.  Keamanan  dan kenyamanan menjadi pertimbangan utama dalam  preferensi  penggunaan  metode pembayaran.  Kemudian,  faktor  seperti kemudahan  penggunaan,  pilihan  kartu, kinerja  mesin  EDC,  dan  biaya  tambahan juga  memengaruhi  preferensi customer dalam menggunakan mesin EDC.
Perspektif  antropologi  melihat bahwa  preferensi merchant dan customer terhadap penggunaan EDC BRI tidak hanya dipengaruhi  oleh  faktor  internal,  seperti faktor  teknis,  kebutuhan,  dan  keinginan saja,  tetapi  juga  dipengaruhi  oleh  faktor eksternalnya, seperti faktor budaya, sosial, dan ekonomi dalam masyarakat.
Pendekatan antropologi membantu kita  memahami  bagaimana  teknologi seperti  EDC  menjadi  bagian  dari  praktik budaya yang lebih luas dalam masyarakat.
Simpulan ini menunjukkan kompleksitas dalam pemahaman preferensi  pengguna  terhadap  teknologi keuangan  seperti  EDC  BRI,  serta pentingnya  mempertimbangkan  faktor- faktor  budaya,  sosial,  dan  ekonomi  dalam pengembangan  produk  dan  layanan  yang
dapat memenuhi kebutuhan serta harapan pengguna.

## DAFTAR PUSTAKA
Sutopo,  Sandi  A.,  Widodo.  2017.  MODEL  OF
STRENGTHENING  BRAND  LOYALTY  FOR EDC  (Electronic  Data  Capture)  USERS  OF BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) LTD. International  Jurnal  of  Islamic  Business Ethic (IJIBE).
Ramilton,  Ricky.  Dkk.  2019.  Analisis  Kualitas Layanan  Mesin  EDC  terhadap  Kepuasan Merchant  dengan  Pengukuran  Model Kano.  Journal  Ekonomi  dan  Bisnis  Vol.6, No.2, 121-138.
Adam, H. (2016). Less Cash Society: Revolusi Gaya Hidup di Era Ekonomi Digital. https://medium.com/@harristioadam/le ss-cash-society-revolusi-gaya-hidup-di- era-ekonomi-digital-a428e41d89fb Alexandrer,  Fandi  Putra  Gulo.  (2016).  Pengaruh Kulitas  Layanan  EDC  Pada  Kepuasan Konsumen  Studi  di  Kawasan  Kota  Solo.
Solo. Universitas Gajah Mada.
Kuswibowo  C,  Putri,  Andhina  N.  2020.  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Menggunakan  Mesin EDC  terhadap  Kepuasan  Merchant  pada PT  Bank  Rakyat  Indonesia  Jakarta  Pusat (The  Effect  of  Service  Quality  Using  EDC Machine  on  Merchant  Satisfaction  at  PT Bank  Rakyat  Indonesia  Central  Jakarta). Politeknik APP Vol.1.
Ashaf,  A.  2006.  Pola  Relasi  Media,  Negara,  dan Masyarakat:  Teori  Strukturasi  Anthony
Giddens  sebagai  Alternatif.  Jurnal  Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Lampung.
Rohmah,  Siti,  Ary,  Maksi.  2021.  Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Pinjaman Online  Menggunakan  Metode  Usability
Testing Dan User Experience Questionnaire (Studi kasus: pada Akulaku dan  Kredivo  Indonesia).  Jurnal  Sistem Infoemasi Vol. 13, No. 1.
Harsi Annisa Destiana. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Merchant Pada PT Bank Mandiri Persero Tbk Kantor Area Bekasi Jatiwaringin. Jakarta.
Politeknik Negeri Jakarta.
Risky  Rian  Fauzi.  (2015).  Pengaruh  Kualitas Layanan  Pada  Unit  EDC  Terhadap Kepuasan  dan  Implikasinya  Terhadap Kepercayaan  Pelanggan  pada  PT  Mitra Usaha Jaya Utama. Jakarta
Fernandes.  Lidya,  dkk.  2014.  Analisis  Efektivitas Penggunaan  Mesin  Edc  (Elecronik  Data Capture)  Pt  Bank  Bukopin  Terhadap Tingkat  Penjualan  Toko  XYZ.Akuntansi, STIE MDP Palembang.
Anjelina.    (2018).    Persepsi    Konsumen    Pada Penggunaan  E-Money. Journal  of  Applied Managerial Accounting, 2(2), 219 – 231.
Hariyanto.      (2020).  Pertumbuhan      Dan Perkembangan      Uang      Elektronik      Di Indonesia. Ajaib.Co.Id.
Wijaya, Erwin, Mulyandi, M. Rachman. 2021. Tren Penggunaan  Uang  Elektronik  terhadap Generasi Milenial. Jurnal Indonesia Sosial Sains, Vol. 2, No. 2.
Kusnandar,  V.  B.  (2019).  Berapa  Transaksi  Uang Elektronik di Indonesia?Databoks.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/datapubl ish/2019/11/07/berapa-transaksi-uang- elektronik-di-indonesia
Rahmatika,  U.,  &  Fajar,  M.  A.  (2019).  Faktor  - Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Penggunaan  Electronic  Money:  Integrasi Model Tam – Tpb Dengan Perceived Risk.
Nominal: Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 8(2), 274 – 284.
Nuswantari,  Sielina  (2022)  PERAN  EDC (ELECTRONIC  DATA  CAPTURE)  DALAM MENINGKATKAN  KEPUASAN  NASABAH PADA  PT  BANK  RAKYAT  INDONESIA (PERSERO)  TBK.  KANTOR  CABANG MALANG  KAWI.  Vocational  (Diploma) Thesis, Universitas Muhammadiyah
Malang.
Kurnianingsih,  Asih,&  Noviani.  (2022).  "Upaya
Meningkatkan Keputusan
Merchant
Anchor Dalam Menggunakan Mesin Edc",
Jurnal Manajemen dan Retail.
Sandria,  Feri.  2022.  Kiamat  ATM  Sudah  Dekat?.
CNBC Indonesia.
Jati, Wasisto Raharjo. (2015). “Less Cash Society:
Menakar Mode Konsumerisme Baru Kelas
Menengah Indonesia”. Jurnal Sosioteknologi Lembaga Ilmu
Pengetahuan  Indonesia  (P2P-  LIPI),  Vol.
14, No. 2, 2015.
Sungkawati,  Endang.  Dkk.  2022.  Buku  Perilaku
Konsumen  (Suatu  Pengantar).  EUREKA
MEDIA  AKSARA, ANGGOTA  IKAPI  JAWA TENGAH NO. 225/JTE/2021 J.Subianto,  Totok.  2009.  STUDI  TENTANG PERILAKU KONSUMEN BESERTA
IMPLIKASINYA  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Ekonomi Modernisasi.
.