## PENGARUH PERSEPSI KUALITAS SIARAN DAN FORMAT SIARAN SERTA KUALITAS PENYIAR TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENDENGAR PADA RADIO KISS FM JEMBER

## Dewi Deniaty Sholihah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember (UNEJ) dewideniaty@gmail.com
Abstract : This study aims to determine and analyze the significant influence the perceived quality of the broadcast, the broadcast format, and the quality of the broadcaster to the satisfaction and loyalty of listeners on Radio KISS FM Jember. This research is explanatory research and using survey methods. The study population was the whole KISS FM Radio listeners who live in Jember. The number of samples in this study of 108 respondents drawn using judgment sampling technique due to the nature of a heterogeneous audience. The data analysis  method  used  is  descriptive  analysis  and  Structural  Equation  Model (SEM) with AMOS software tools. The results showed that the perceived quality of  the  broadcast,  the  broadcast  format,  and  quality  broadcaster  significantly affect the satisfaction and loyalty of the KISS FM Radio listeners Jember.
Keywords:  Radio,  Perceived  Quality  Broadcast,  Broadcast  Format, Broadcaster Quality, Satisfaction, Loyalty Listener.
Abstrak :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  signifikan  persepsi  kualitas  siaran,  format  siaran,  dan  kualitas penyiar  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pendengar  pada  Radio  KISS  FM Jember.  Penelitian  ini  merupakan explanatory  research dan  menggunakan metode  survey.  Populasi  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  pendengar  Radio KISS  FM  yang  berdomisili  di  Kabupaten  Jember.  Jumlah  sampel  dalam penelitian ini sebesar 108 responden dan diambil dengan menggunakan teknik judgement  sampling dikarenakan  sifat  pendengar  yang  heterogen.  Metode analisis  data  yang  dipergunakan  adalah  analisis  deskriptif  dan Structural Equation  Model (SEM)  dengan  alat  perangkat  lunak  AMOS.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  persepsi  kualitas  siaran,  format  siaran,  dan  kualitas penyiar  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pendengar Radio KISS FM Jember.
Kata kunci : Radio, Persepsi Kualitas Siaran, Format Siaran, Kualitas Penyiar, Kepuasan, Loyalitas Pendengar.

## Pendahuluan
Industri media massa sebagai penyedia jasa informasi dan hiburan masyarakat kini mengalami gejolak persaingan yang semakin ketat. Kehadiran media digital seperti internet berpengaruh terhadap eksistensi media konvensional. Revolusi digital yang dialami indutsri media kini membuat manusia lebih mudah berbagi dan terkoneksi satu sama lain. Arus informasi yang begitu cepat menyebar membuat segala aktivitas sosial maupun isu-isu terbaru selalu up to date dalam hitungan detik. Pelaku bisnis media harus mampu merancang strategi agar tidak ditinggalkan konsumennya.
Radio adalah salah satu media konvensional yang masih bertahan hingga saat ini. Radio bersifat auditif (hanya bisa didengar), murah, merakyat, dan dapat dibawa atau didengarkan di mana saja. Radio berfungsi sebagai media ekspresi, komunikasi, informasi, pendidikan, dan hiburan. Percampuran antara kata, musik dan efek suara lainya akan mempengaruhi emosi pendengar serta mengajak mereka berada dilokasi kejadian yang di komunikasikan, dan semuanya itu dikenal dengan konsep the theatre of mind (Masduki, 2004:16). Radio tidak sekedar berorientasi pada pendengar sebagai konsumen. Pengiklan juga merupakan konsumen dari radio yang memegang peranan penting dikarenakan bersedia membayar untuk membeli suatu program acara siaran dalam rangka mempromosikan produknya.
Sikap  atau  kebiasan  konsumen  dalam  mendengarkan  radio  di  Indonesia secara demografis tidaklah sama. Survey yang dilakukan AC Nielsen Media Research pada tahun 2014 menemukan bahwa konsumen di luar Jawa tercatat lebih banyak mendengarkan  radio  (37%)  dibandingkan  dengan  konsumen  di  Jawa  (18%). Konsumen di luar Jawa rata-rata mendengarkan radio melalui pesawat radio, namun konsumen  di  Jawa  lebih  banyak  mendengarkan  radio  melalui  telepon  genggam (www.nielsen.com,  2014).  Pada  Kabupaten  Jember  sendiri  terdapat  13  radio  yang masih beroperasi, salah satunya radio KISS FM. Fenomena yang ada pada radio KISS FM Jember saat ini terjadi penurunan jumlah iklan yang masuk di radio tersebut.
Iklan  merupakan  sumber  pendapatan  radio.  Ketertarikan  perusahaan  dalam beriklan di suatu radio seringkali didasari oleh seberapa besar jumlah pendengar dan kesesuaian dengan segmen dan target konsumen produk mereka yang ada pada radio tersebut.  Pendengar  semakin  bertambah  apabila  industri  radio  berhasil  mengelola kualitas produk maupun layanannya. Kualitas produk yang dirasakan pelanggan akan menentukan  persepsi  pelanggan  terhadap  kinerja,  yang  pada  akhirnya  akan berdampak pada kepuasan pelanggan (Fandy, 2008:93).
Produk dari suatu radio merupakan program acara. Suatu program acara perlu merancang  konsep.  Program  berkualitas  mempunyai  peranan  penting  untuk membentuk  kepuasan  pelanggan  (Kotler  dan  Amstrong,  1996:48).  Perencanaan program radio mencangkup pemilihan format dan isi program yang dapat menarik dan memuaskan kebutuhan audien yang terdapat pada suatu segmen audien berdasarkan demografi tertentu (Morissan, 2007:233). Tujuan penentuan format siaran adalah untuk memenuhi sasaran khayalak secara spesifik dan untuk kesiapan berkompetisi dengan radio lainnya.
Merujuk  pada  pernyataan  Diah  Yulisetiarini  (2013)  tombol  untuk  fokus  pada kepuasan pelanggan, perusahaan menugaskan karyawan untuk langsung mengatur hubungan  dengan  pelanggan  dan  memberdayakan  karyawan  untuk  mengambil beberapa tindakan yang diperlukan untuk memuaskan pelanggan. Pada industri radio, salah  satu  keberhasilan  siaran  tidak  luput  dari  peran  serta  penyiar.  Penyiar  adalah seorang yang berkomunikasi baik secara langsung untuk menyampaikan materi siar dan sebagai teman dekat bagi khalayak pendengarmya (Wardhana, 2009:7). Adanya kemajuan teknologi khususnya media internet, radio masih menjadi pilihan khalayak untuk dinikmati, mengingat terdapat beberapa sisi menarik dari radio yang tidak dapat tergantikan oleh media lain yakni hadirnya seorang penyiar.
Upaya  perusahaan  mendapatkan  loyalitas  sebaiknya  dilakukan  dengan memperhatikan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumennya.  Begitu pula industri radio, pendengar yang merasa puas tentu akan memberikan efek atau dampak positif berupa keterjalinan hubungan yang baik dalam jangka pendek maupun jangka  panjang.  Loyalitas  pendengar  terdiri  dari  rutin  untuk  selalu  mendengarkan, mengenal siaran radio, tidak beralih ke frekuensi lain, dan merekomendasikan siaran ke orang lain (Hartiti, 2003).

## Metodologi
Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  penjelasan  ( explanatory  research). Tujuan  dilakukannya penelitian  kuantitatif  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi kualitas  siaran,  format  siaran  dan  kualitas  penyiar  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas pendengar di Radio KISS FM Jember. Populasi pada penelitian ini adalah keseluruhan pendengar Radio KISS FM Jember. Teknik pengambilan sampel berdasarkan metode non probabalitas (nonprobability sampling design) , dimana dalam penelitian ini peneliti memilih sampel berdasarkan pertimbangan –pertimbangan tertentu sehingga diperoleh sampel pertimbangan (judgement sampling,) mengingat pendengar bersifat heterogen. Berkaitan  dengan  digunakannya  uji  model  dengan Structural  Equation  Modelling (SEM)  dengan  menggunakan  AMOS,  Hair et  al. (1998:367)  menyatakan  jumlah responden yang ideal untuk setiap indikator adalah 5-10. Pada penelitian ini terdapat 18 indikator, maka jumlah responden yang dijadikan sampel sebanyak 108 (=18x6) yang disesuaikan dengan kriteria sebagai berikut:
1.  Pendengar  berdomisili  di  Kota  Jember  (Kecamatan  Kaliwates,  Patrang,  dan Sumbersari);
2.  Pendengar berusia di atas 15 tahun (usia tersebut diasumsikan dapat menjawab kuisioner dengan baik);
3.  Pendengar  mendengarkan  Radio  KISS  FM  Jember  minimal  4  kali  dalam  satu bulan;
4.  Pendengar mengetahui beberapa program dan penyiar Radio KISS FM Jember.
Pada penelitian ini yang menjadi variabel endogen (X) dan variabel eksogen (Y) antara lain:
1.  Persepsi Kualitas Siaran (X 1 ), dengan indikator mengetahui siaran radio itu jernih (X 1.1 ),  mengetahui  siaran  radio  membuat  untuk  selalu  mendengarkan  (X 1.2 ), mengetahui siaran radio itu imajinatif (X 1.3 ), mengetahui jangkauan dari siaran radio (X 1.4 )
2.  Format Siaran (X 2 ), dengan indikator kreativitasan program (X 2.1 ) dan konsistensi penyiar (X 2.2 )
3.  Kualitas  penyiar  (X 3 ),  dengan  indikator  volume  suara  (X 3.1 ),  tidak  gugup  (X 3.2 ), penggunaan bahasa (X 3.3 ), kepribadian (X 3.4 ), dan pengetahuan yang luas (X 3.5 )
4.  Kepuasan pendengar (Y 1 ) sebagai variabel endogen intervening dengan indikator expectation (Y 1.1 ), performance (Y 1.2 ), comparisson (Y 1.3 )
5.  Loyalitas  pendengar  (Y 2 )  dengan  indikator  rutin  mendengarkan  (Y 2.1 ), mendengarkan melalui handphone (Y 2.2 ), tidak beralih ke frekuensi radio lain (Y 2.3 ), mereferensikan ke orang lain (Y 2.4 )
Skala pengukuran data pada penelitian ini menggunakan skala Likert dengan dengan  lima  tingkat  preferensi  jawaban  dengan  skor  masing-masing  1-5.  Metode analisis yang digunakan yaitu analisis SEM (Structural Equation Model) dengan alat perangkat  lunak  AMOS. Sebagai  salah  satu  teknik  analisis  multivariat,  SEM memungkinkan  dilakukannya  analisis  terhadap  serangkaian  hubungan  secara simultan sehingga memberikan efisiensi. Penggunaan SEM memungkinkan peneliti untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian, mengkonfirmasi ketepatan model sekaligus menguji pengaruh suatu variabel terhadap variabel lain.

## Hasil dan Pembahasan
Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Siaran  Terhadap  Kepuasan  Pendengar  Radio KISS FM Jember
Merujuk pada hasil pengujian, indikator dari kualitas siaran yang berpengaruh paling dominan ialah kejernihan suara yang disiarkan dengan nilai pengaruh 0,807.
Artinya sejauh ini responden menerima dengan baik siaran Radio KISS FM Jember secara jernih atau jarang terjadi gangguan seperti kemeresek dan tertumpuk dengan siaran frekuensi radio lain. Suara yang jernih ditunjang dengan program siaran yang menarik mampu membangkitkan imajinasi mereka dan menimbulkan kebiasaan untuk selalu  mendengarkan.  Meskipun  demikian,  faktor  jangkauan  menjadi  faktor  yang berpengaruh paling rendah dengan nilai pengaruh 0,743. Artinya responden merasa jangkauan siaran Radio KISS FM belum optimal untuk di wilayah Kabupaten Jember. Sebagian  responden  menyatakan  kehilangan signal atau  siaran  dari  radio  tersebut ketika memasuki wilayah tertentu di Kabupaten Jember dan perbatasannya.
Responden mengaku bahwa kualitas siaran yang mereka persepsikan telah melebihi  harapan/kebutuhannya  dengan  nilai  pengaruh  paling  besar  yaitu  0,389. Artinya sejauh ini pendengar telah puas mendengarkan siaran Radio KISS FM Jember dengan kualitas yang diberikan. Berdasarkan hasil analisis maka dapat disimpulkan bahwa  Hipotesis  1  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kualitas  siaran  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pendengar  Radio  KISS  FM  Jember  dapat  diterima dengan nilai pengaruh 0,854.
Kualitas siaran dapat dikatakan sebagai kualitas layanan yang dihasilkan oleh industri radio. Hasil temuan pada kajian ini mendukung hasil penelitian Seguro (2011) dan Wahju (2009) serta Setyo, dkk. (2014) yang menyatakan variabel persepsi kualitas layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Seiring  dengan  hal  tersebut, hasil  kajian  ini  juga  mendukung  hasil  penelitian  Ermayanti,  dkk.  (2015)  yang menemukan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pendengar.
Pengaruh  Format  Siaran  Terhadap  Kepuasan  Pendengar  Radio  KISS  FM Jember
Merujuk  pada  hasil  pengujian  menyatakan  bahwa  pengaruh  format  siaran terhadap  kepuasan  pendengar  memiliki  nilai  pengaruh  tertinggi  dari  variabel independen lainnya. Pada format siaran, indikator kreatifitas program acara memiliki nilai pengaruh lebih rendah yaitu 0,770. Artinya kreatifitasan program acara Radio KISS FM  Jember  telah  mampu  mempengaruhi  kepuasan  pendengarnya,  namun  kurang optimal.  Responden  menyukai  adanya  segmen-segmen  khusus  yang  berbeda  di setiap program acara. Meskipun demikian, beberapa responden merasa mulai jenuh dan bosan dengan format program Radio KISS FM, karena perubahan yang terjadi
pada  10  tahun  terakhir  ini  tidak  terlalu  signifikan  sementara  penyiar  telah  banyak berganti.
Konsistensi  penyiar  Radio  KISS  FM  Jember  pada  setiap  programnya dipersepsikan  responden  dengan  nilai  sebesar 0,875. Artinya pendengar  menyukai konsistensi penyiar, baik berupa konsistensi jadwal siar, gaya siaran, materi siarnya, lagu  yang  diputar,  dan  lain  lain.  Konsistensi  penyiar  dalam  penelitian  ini  berupa kesesuaian dan ketepatan penyiar memandu program acara. Responden menyatakan bahwa  nyawa  setiap  program  acara  bergantung  pada  penyiar  tetap  yang membawakannya. Konsitensi penyiar Radio KISS FM Jember dalam beberapa waktu terakhir  ini  seringkali  mengalami  perubahan,  sehingga  hal  ini  dapat  menciptakan kesenjangan kepuasan di benak pendengar. Berdasarkan hasil analisis, maka dengan demikian Hipotesis 2 yang menyatakan bahwa format siaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pendengar Radio KISS FM Jember dapat diterima dengan nilai pengaruh 0,593.
Hasil  temuan  pada  kajian  ini  mundukung  teori  Geller  (2007:35)  yang menyatakan  bahwa  audien  menyukai  format  yang  terstruktur.  Artinya  pendengar menyukai  suatu  siaran  radio  dapat  dikarenakan  format  dan  juga  penyiar  yang menyampaikan materi siar nya. Selain itu hasil penelitian ini juga mendukung penelitian Marhamah  (2014)  yang  menemukan  bahwa  format  siaran  berpengaruh  terhadap kepuasan pendengar.
Pengaruh  Kualitas  Penyiar  Terhadap  Kepuasan  Pendengar  Radio  KISS  FM Jember
Hasil  pengujian  menyatakan  bahwa  pengaruh  kualitas  penyiar  terhadap kepuasan  pendengarmemiliki  nilai  pengaruh  yang  paling  rendah  dari  nilai  variabel independen  lainnya.  Responden  merasa  peran  penyiar  sangat  penting  untuk menumbuhkan rasa kepuasan di benaknya. Namun kualitas penyiar Radio KISS FM Jember belum memberikan kepuasan secara optimal. Responden menilai wawasan penyiar  Radio  KISS  FM  Jember  berpengaruh  cukup  tinggi,  dengan hasil  pengaruh sebesar  0,857.  Kejelasan  vokal  yang  diucapkan  penyiar  berupa  intonasi  dan penyampaian ide atau gagasan dinilai baik. Responden juga mengaku gaya siaran penyiar  Radio  KISS  FM  natural  atau  tidak  dibuat-buat.  Gaya  siaran  yang  kekinian, enerjik, penuh  semangat, dan  ceria menjadi  ciri khas  dari penyiar  Radio  KISS  FM. Responden juga menyatakan bahwa artikulasi penyiar Radio KISS FM tidak terlalu baik khususnya dalam pengucapan bahasa asing. Terbukti dengan hasil penelitian yang
menyebutkan bahwa indikator artikulasi penyiar memiliki nilai pengaruh paling rendah terhadap  kepuasan  pendengar  Radio  KISS  FM  Jember  yaitu  sebesar  0,708. Berdasarkan  hasil  analisis  kajian  ini,  maka  dengan  demikian  Hipotesis  3  yang menyatakan  bahwa  kualitas  penyiar  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pendengar dapat diterima.
Temuan  dalam  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Suhartono  (2013), yang  menyatakan  peran  penyiar  sangatlah  penting,  maka  dengan  itu  bagaimana seorang  penyiar  melakukan  aktivitas  siaran  khususnya  dalam  bertutur  sehingga pendengar  merasa  nyaman  untuk  selalu  mendengarkan.  Artinya  jika  pendengar nyaman tentu mereka puas akan kemampuan penyiar dalam menyampaikan informasi dan menghiburnya.
Pengaruh Persepsi Kualitas Siaran Terhadap Loyalitas Pendengar Radio KISS FM Jember
Nilai total pengaruh kedua variabel pada penelitian ini sebesar 0,606. Persepsi kualitas siaran berpengaruh secara langsung dengan nilai pengaruh sebesar 0,259 maupun berpengaruh secara tidak langsung dengan nilai pengaruh 0,396 terhadap loyalitas  pendengar  pada  Radio  KISS  FM  Jember.  Artinya  pendengar  dapat menumbuhkan  rasa  loyalitas  kepada  Radio  KISS  FM  Jember  dari  pertama  kali mendengarkan  atau  merasakan  kepuasan  terlebih  dahulu.  Kualitas  siaran  yang dipersepsikan  oleh  pendengar  ketika  mendengarkan  dalam  jangka  waktu  tertentu mampu memberikan sebuah anggapan atau penilaian tersendiri di benak mereka.
Pengaruh persepsi kualitas siaran terhadap penggunaan aplikasi radio melalui handphone / smartphone sebagai indikator loyalitas secara tidak langsung memiliki nilai pengaruh yang cukup rendah yaitu 0,340. Pengaruh persepsi kualitas siaran juga dapat berpengaruh secara tidak langsung dan langsung terhadap loyalitas pendengar, tanpa ada  hubungan  kepuasan  terlebih  dahulu  sebagai  variabel  intervening.  Pengaruh langsung variabel persepsi kualitas siaran terhadap loyalitas pendengar memiliki nilai sebesar 0,259. Artinya dapat dikatakan bahwa kepuasan sebagai variabel intervening dapat  berperan  baik  untuk  memperkuat  pengaruh  variabel  persepsi  kualitas  siaran (independen)  terhadap  loyalitas  pendengar  (variabel  dependen).  Berdasarkan  hasil analisis maka dengan demikian Hipotesis 4 yang menyatakan bahwa persepsi kualitas siaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pendengar Radio KISS FM Jember dapat  diterima.  Temuan  dalam  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Ermayanti,  dkk
(2015)  dan  Adittama  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kualitas  siaran berpengaruh terhadap loyalitas pendengar.
Pengaruh  Format  Siaran  Terhadap  Loyalitas  Pendengar  Radio  KISS  FM Jember
Pengaruh format siaran terhadap loyalitas pendengar Radio KISS FM Jember pada penelitian ini sebesar 0,380. Format siaran merupakan variabel independen yang memiliki nilai pengaruh langsung terendah terhadap loyalitas pendengar. Artinya format siaran bukanlah prioritas utama untuk menumbuhkan rasa loyal di benak pendengar ketika pertama kali mendengarkan atau sebelum mencapai kepuasan. Format musik dan kata yang dipadu padankan Radio KISS FM Jember mampu menarik perhatian pendengar sehingga berkeinginan untuk rutin mendengarkan atau berulang. Hal ini terbukti dari hasil penelitian yang menyebutkan bahwa nilai pengaruh format siaran terhadap niat mendengarkan berulang pendengar Radio KISS FM Jember secara tidak langsung  sebesar  0,274  dan  lebih  tinggi.  Nilai  pengaruh  paling  rendah  dari  format siaran  terhadap  loyalitas  pendengar  terjadi  pada  indikator  penggunaan  aplikasi/fitur smartphone yaitu sebesar 0,213. Artinya sejauh ini mereka cukup terpuaskan dengan pilihan  lagu  yang  diputar,  materi  siar  yang  disampaikan,  kemasan  acara,  kuis  atau hadiah  dan  lain  sebagainya  yang  disajikan  Radio  KISS  FM  Jember  sehingga membangkitkan  rasa  loyal  di  benak  mereka.  Meskipun  demikian,  mereka  memilih untuk jarang atau tidak sama sekali mendengarkan siaran Radio KISS FM Jember melalui aplikasi radio di handphone.
Format  siaran  berpengaruh  secara  langsung  dan  tidak  langsung  terhadap loyalitas pendengar Radio KISS FM Jember. Nilai pengaruh langsung format siaran terhadap  loyalitas  pendengar  Radio  KISS  FM  Jember  sebesar  0,029  dan  nilai pengaruh tidak langsungnya sebesar 0,352. Artinya pendengar dapat memiliki tingkat loyalitas lebih tinggi apabila telah merasakan kepuasan terlebih dahulu sebagai variabel intervening  Berdasarkan  hasil  analisis,  maka  dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  Hipotesis  5  yang  menyatakan  bahwa  format  siaran  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pendengardapat  diterima.  Temuan  ini  mendukung  penelitian Listantyo  (2013)  dan  Adittama  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  format  siaran berpengaruh terhadap loyalitas pendengar.
Pengaruh  Kualitas  Penyiar  Terhadap  Loyalitas  Pendengar  Radio  KISS  FM Jember
Merujuk dari hasil pengujian menyatakan bahwa kualitas penyiar berpengaruh langsung  maupun  tidak  langsung  terhadap  loyalitas  pendengar  Radio  KISS  FM Jember.  Nilai  pengaruh  langsung  kualitas  penyiar  terhadap  loyalitas  pendengar sebesar 0, 147, dengan nilai pengaruh tidak langsung kedua variabel tersebut yakni 0,254. Artinya, pengaruh kualitas penyiar terhadap loyalitas pendengar secara tidak langsung  lebih  unggul  dan  membawa  pengaruh  lebih  besar.  Kepuasan  sebagai variabel intervening dalam penelitian ini berperan baik dalam meningkatkan loyalitas pendengar.
Peran penyiar masih menentukan keberhasilan Radio KISS FM Jember untuk tetap  mempengaruhi  pendengarnya  dalam  mendengarkan  berulang  dengan  nilai 0,289, menggunakan aplikasi atau fitur radio di handphone dengan nilai 0, 225, tidak beralih ke frekuensi radio lain dengan nilai 0,274, dan merekomendasikan ke orang lain dengan nilai 0, 275. Artinya bentuk sikap loyalitas pendengar tertinggi terhadap kualitas penyiar  ditunjukkan  dengan  rutin  mendengarkan.  Penggunaan  aplikasi  radio  di handphone merupakan  sikap  loyalitas  terendah  dari  pendengar  Radio  KISS  FM Jember.  Sebagian  responden  menyatakan  bahwa  hadirnya  penyiar  menjadi  nilai tersendiri bagi mereka untuk tetap mendengarkan radio, karena dapat membangun kedekatan secara emosional dan persahabatan serta kekeluargaan meskipun melalui udara.
Berdasarkan hasil analisis, maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Hipotesis 6 yang menyatakan bahwa kualitas penyiar berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pendengar dapat diterima dengan nilai total pengaruh sebesar 0,401. Temuan  dalam  penelitian  ini  menolak  hasil  penelitian  Listantyo,  dkk  (2013)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  penyiar  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas  pendengar.  Menariknya,  hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Riztanti (2013)  yang  menyatakan  bahwa  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  loyalitas pendengar ialah kualitas penyiar.
Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pendengar
Merujuk dari perilaku individu dan hasil penilaian kuisioner, pendengar ketika puas  mendengarkan  siaran  Radio  KISS  FM  Jember  menimbulkan  niat  untuk mendengarkan berulang. Terbukti dari hasil penelitian yang menyebutkan bahwa nilai pengaruh  tertinggi  kepuasan  terhadap  indikator  loyalitas  ada  pada  niat  untuk
mendengarkan berulang yaitu sebesar 0,427. Responden ingin terus mendengarkan atau bahkan tidak mau melewatkan di setiap siaran atau program acara favoritnya nya. Sebagian responden merasa bahwa menerima dengan baik siaran Radio KISS FM sehingga selain rutin mendengarkan juga mereferensikan Radio KISS FM Jember ke orang lain dengan nilai pengaruh 0,406, tidak beralih ke frekunsi radio lain dengan nilai pengaruh 0, 404, dan yang paling rendah yaitu penggunaan aplikasi atau fitur radio di handphone dengan nilai pengaruh sebesar 0, 333. Berdasarkan hasil analisis, maka dengan demikian Hipotesis 7 yang menyatakan bahwa kepuasanberpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pendengar Radio KISS FM Jember dapat diterima dengan nilai total 0,593.
Temuan  pada  penelitian  ini  menolak  hasil  penelitian  Dimyati  (2011)  yang menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pendengar. Meskipun demikian,  hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Irreta  (2011)  yang  menyatakan terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan dan loyalitas pendengar.

## Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil  simpulan  sebagai  berikut:  (1)  Persepsi  kualitas  siaran  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pendengar  pada  Radio  KISS  FM  Jember.  Artinya dengan meningkatkan kualitas siaran yang dipersepsikan baik oleh pendengar, maka dapat memberikan kepuasan pendengar dalam mendengarkan siaran Radio KISS FM Jember; (2)Format siaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pendengar pada Radio  KISS  FM  Jember . Format  siaran  yang  semakin  kreatif  dan  inovatif,  dapat menumbuhkan kepuasan dalam mendengarkan siaran Radio KISS FM Jember; (3) Kualitas penyiar berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan  pendengar pada  Radio KISS  FM  Jember.  Penyiar  yang  berkualitas  dapat  membawakan  program  acara dengan  menarik  sehingga  pendengar  merasa  puas  dalam  mendengarkan  siaran Radio KISS FM Jember; (4) Persepsi kualitas siaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pendengar pada Radio KISS FM Jember. Persepsi kualitas siaran yang baik, mampu meningkatkan loyalitas pendengar untuk selalu mendengarkan siaran Radio KISS  FM  Jember;  (5)  Format  siaran  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pendengar  pada  Radio  KISS  FM  Jember.  Format  siaran  yang  diterapkan  dengan semakin  menarik  dan  inovatif,  maka  mampu  membangkitkan  loyalitas  pendengar untuk mendengarkan siaran Radio KISS FM Jember; (6) Kualitas penyiar berpengaruh
signifkan terhadap loyalitas pendengar Radio KISS FM Jember. Artinya penyiar yang profesional  mampu  menghidupkan  acara,  sehingga  dapat  menumbuhkan  sikap loyalitas pendengar pada  Radio  KISS FM  Jember;  dan  (7) Kepuasan  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  loyalitas  pendengar  Radio  KISS  FM  Jember . Artinya pendengar yang merasa telah dapat menerima informasi dan hiburan dengan baik di Radio  KISS  FM  Jember,  maka  dapat  membangun  loyalitas  pendengar  dalam mendengarkan siarannya.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan di atas, maka dapat dikemukakan saran  antara  lain:  (1)  Pihak  Manajemen  Radio  KISS  FM  Jember  hendaknya  perlu melakukan peningkatan kualitas siaran yang baik. Hal tersebut dapat dilakukan melalui teknik  penyiaran  yang  semakin  optimal  dengan  meminimalisir  terjadinya  gangguan saat penerimaan siaran, jangkauan siaran yang semakin diperluas khususnya daerah pelosok Kabupaten Jember, dan menghadirkan program-program yang bermutu serta menarik. Program siar Radio KISS FM perlu adanya pengembangan ide –ide kreatif dan inovatif agar mampu memberikan kesan menarik, mengesankan, dan ketertarikan yang lebih mendalam bagi pendengarnya baik pendengar baru maupun yang lama; (2) Pihak  Manajemen  Radio  KISS  FM  Jember  hendaknya  mampu  memberikan perubahan yang baru dalam program siarannya. Program siar unggulan Radio KISS FM Jember rata-rata tidak mengalami banyak perubahan yang signifikan dari 10 tahun terakhir ini, seperti Kiss Good Morning, Kiss Rendang, Relax Music, Galeri, Kiss Radio Mix, Channel, dan lainnya. Gaya hidup pendengar kian berubah, begitu pula dengan bentuk kebutuhan akan informasi dan hiburannya; (3) Pihak Manajemen Radio KISS FM  Jember  hendaknya  konsisten  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pendengarnya.  Program  Radio  KISS  FM  akan  lebih  menarik  jika  konsisten  dalam memberikan kemudahan komunikasi interaktif bersama pendengar. Sejauh ini Radio KISS FM Jember tidak maksimal dan optimal kembali dalam penggunaan media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya, mengingat hampir seluruh kalangan masyarakat saat ini telah dekat dengan media sosial. Hal ini merupakan sebagai tanda konvergensi  media  yang  mampu  mempromosikan  program  acara  Radio  KISS  FM Jember ke pendengar; (4) Pihak Manajemen Radio KISS FM Jember hendaknya perlu melakukan  evaluasi  terhadap  kualitas  penyiarnya.  Peningkatan  mutu  kualitas  dari penyiar dapat dilakukan dengan menghadirkan pelatihan khusus atau evaluasi secara
intens dalam  mengelola  dan  membawakan  suatu  program  acara.  Kualitas  penyiar yang baik akan menentukan kepuasan dan loyalitas bagi pendengarnya. Saat ini terjadi penurunan  kualitas  penyiar  di  Radio  KISS  FM  Jember,  sehingga  pendengar  lama merasa kecewa dan tidak tertarik untuk mendengarkannya lagi; dan (5) Pihak peneliti selanjutnya  diharapkan  agar  dapat  mengembangkan  penelitian  ini  dengan menggunakan teknik pengambilan sampel dan variabel yang berbeda. Pengambilan sampel penelitian ini hanya berdasar kriteria tertentu dari peneliti.

## Daftar Referensi
AC  Nielsen.  (2014).  Nielsen:  Konsumsi  Media  Lebih  Tinggi  di  Luar  Jawa . http://www.nielsen.com/id/en/press-room/2014/nielsen-konsumsi-media-lebih- tinggi-di-luar-jawa.html
Adittama,  Mugi.  2015.  Analisis  Kualitas Siaran  dan  Format  Siaran Terhadap  Brand Awarness  dan  Loyalitas  Pendengar  (Studi  Kasus  Radio  Prambors Semarang).Skripsi.Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Diponegoro
Diah, Yulisetiarini. 2013. The Role Of Service, Price, Promotion, Place, and Comfort on Customer Satisfaction and Switching Intention in Minimarket at Jember Regency. International  Research  Journal  of  Finance  and  Economics. ISSN  1450-2887 Issue 114September.
Dimyati,  D.  2011.  Deteksi  Dampak  Struktural  Customer  Relationship  Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pendengar Radio Swasta Di Kota Jember. Jurnal Relasi STIE Mandala Jember.
Ermayanti, dkk.2015. Efek Mediasi Kepuasan Pendengar dalam Hubungan Kualitas Layanan  dengan  Loyalitas  Pendengar  Radio  Cassanova  Bali .Jurnal  Ekonomi dan Bisnis . Universitas Udayana.
http://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/11750/9552
Fandy Tjiptono,2008, Strategi Bisnis Pemasaran . Andi.Yogyakarta.
Geller, Valerie. 2007. Creating Powerful Radio : Getting, Keeping &Growing Audiences. Jordan Hill Oxford : Elsevier Inc.
Hartiti. 2003. Loyalitas Pelanggan. Bandung:Yayasan Nuansa Cendikia. Kriyantono
Iretta,  Alfazriani.  2011. Pengaruh  Kepuasan  Pendengar  Terhadap  Loyalitas Pendengar  Radio  Sheba  FM. Skripsi.  Fakultas  Psikologi.  Universitas  Islam Negeri Syarif Hidayatulah.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  1996. Dasar-Dasar  Pemasaran .  Edisi  V.  jilid  2.
Intermedia:Jakarta
Listantyo, Daniel Dwi. Pradekso, Tandiyo. Suprihatini, Taufik. 2011. Hubungan Antara Kesesuaian  Format  Siaran  Acara  ZOOM  dan  Kredibilitas  Penyiar  dengan
Loyalitas Mendengarkan Program Acara ZOOM di Radio Ichthus. Jurnal Interaksi Online. Universitas Diponegoro.
Marhamah.  2014.  Hubungan Perubahan  Format  Programa  RRI dengan  Kepuasan Pendengar di Kecamatan Banda Sakti Kota Lhokseumawe. Jurnal Pekommas. Vol.17. No.2
Masduki.2004, Menjadi Broadcaster Profesional , Pustaka Populer, Yogyakarta.
Morissan,  M.A. 2008. Manajemen  Media  Penyiaran  (Strategi  Mengelola Radio  dan Televisi) . Jakarta : Prenada Media Group
Parasuraman,  Zeithaml  and  Berry.  1988.  SERVQUAL:  A  Multiple-Item  Scale  for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Riztanti,  Gresi.  2013.  Analisis  Statitiska  Mengenai  Kepuasan  Pendengar  Radio Terhadap Radio Istara Surabaya. Jurnal FMIPA. Institut Teknologi Surabaya.
Seguro, Wasesa. 2011. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasa dan Loyalitas Pelanggan : Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Seluler di Jawa Barat. Jurnal Elektronik : Universitas Gunadarma . Vol. 13. No. 3
Setyo,  Ferry  Wibowo.  Iin,  Pusfita  Sarih.  Agusng,  Kresnamurti.  2014.  Pengaruh Perspepsi  Kualitas  Pelayanan  dan  Persepsi  Nilai  Terhadap  Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Indomaret Palmerah). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol5. No.2
Suhartono, Danny. 2013. Peran Penyiar Good Morning Hard Rockers Di Hard Rock FM  Surabaya  Dalam  Menjaring  Pendengar. Jurnal  E-Komunikasi .  Program Studin Ilmu Komunikasi. Universitas Kristen Petra Surabaya Vol. 1 No. 1
Wahju,  Nugroho.  2009. Analisis  Persepsi  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Bus  Malam  Cepat  Sedya  Mulya .  Tesis. Universitas Sebelas Maret.