## KONSTRUKSI HARMONI INTERNAL MELALUI STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI
(Studi Pada Humas Pemerintah Kota Batu)
Christiana Sahertian Stella Elbaar
Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Merdeka Malang Email : christiana.sahertian@unmer.ac.id

## Abstract
The  communication  strategy  is  important  in  an  organization  because  of  the  fact  that  the communication strategy issues arise in the process of organizing. Batu City Government Public Relations  is  the  central  point  of  information  for  people  inside  and  outside  government.  The effectiveness of the organization lies in the effectiveness of communication, because to produce a common understanding between the sender and the receiver at all levels in the organization. The communication strategy within an organization's internal cohesion is seen as one of the factors determining the success or failure of an organization. To achieve internal Public Relations has a major  role,  especially  the  leadership  role.  This  research  uses  descriptive  qualitative  method. Results  of  research  conducted  in  Kota  Batu  Government  Public  Relations  shows  that systematically  implementing  communication  strategies  of  organizations  to  achieve organizational goals with Stone City Government Public Relations, which can build up and build up a good internal harmony. But it needs to be realized in the form of written guidelines.
Keywords: Communication Strategies, Organizational and Internal Harmony

## Abstrak
Strategi komunikasi penting dalam suatu organisasi karena pada kenyataannya masalah strategi komunikasi muncul dalam proses pengorganisasian. Kota Batu Humas Pemerintah adalah titik pusat  informasi  untuk  orang  di  dalam  dan  di  luar  pemerintah.  Efektivitas  organisasi  terletak pada  efektivitas  komunikasi,  karena  untuk  menghasilkan  pemahaman  yang  sama  antara pengirim  dan  penerima  di  semua  tingkatan  dalam  organisasi.  Strategi  komunikasi  dalam membangun  kerukunan  internal  organisasi  dipandang  sebagai  salah  satu  faktor  penentu keberhasilan  atau  kegagalan  suatu  organisasi.  Untuk  mencapai  itu  internal  Public  Relations memiliki  peran  besar  terutama  peran  kepemimpinan.  Penelitian  ini  menggunaan  metode deskriptif  kualitatif.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  di  Kota  Batu  Humas  Pemerintah menunjukkan  bahwa  sistematis  menerapkan  strategi  komunikasi  organisasi  untuk  mencapai tujuan  organisasi  dengan  Kota  Batu  Humas  Pemerintah,  yang  dapat  membangun  dan membangun harmoni  internal yang baik. Tetapi perlu  diwujudkan dalam bentuk panduan yang ditulis.
Kata kunci: Strategi Komunikasi, Komunikasi Organisasi dan Harmoni Internal

## PENDAHULUAN
Komponen  penting  dalam  sebuah organisasi  yang  menentukan  kemajuan ataupun  kemunduran  instansi  adalah  pada komunikasi  yang  dilakukan  oleh  manusia yang  terdapat  dalam  organisasi  tersebut. Keberhasilan  pencapaian  target  organisasi dan peningkatan progress kerja sumber daya manusianya bergantung pada proses komunikasi  yang  diterapkan  dalam  sebuah organisasi. Proses komunikasi yang dimaksud ditinjau dari aspek proses penyampaian  pesannya,  hingga  pemaknaan yang  dilakukan  oleh  lawan  bicara.  Untuk mencapai target organisasi maupun meningkatkan  progress  kerja  dibutuhkan situasi yang  kondusif  dan  harmonis.
Komunikasi  berperan  aktif  agar  dapat terjalin  hubungan  yang  harmonis  antar karyawan,  baik  itu  pimpinan  dengan karyawannya  maupun  karyawan  dengan karyawan. Jika dalam suatu organisasi  telah tercipta  hubungan  yang  harmonis,  hal  ini dapat meningkatkan kinerja anggota organisasinya  sehingga  dapat  mewujudkan tercapainya tujuan organisasi tersebut.
Salah  satu  cara  yang  digunakan untuk mengoptimalkan komunikasi organisasi adalah dengan membangun keharmmonisan  dalam  komunikasi  internal. Stategi  komuninikasi  internal  yang  efektif turut  menentukan  kesuksesan  organisasi. Hal ini disebabkan kondisi internal merupakan  representasi  kemampuan  untuk melakukan komunikasi eksternal.
Kota  Batu  mendeklarasikan  diri menjadi  kota  wisata  yang  layak  dikunjungi oleh  wisatawan  domestik  maupun  asing. Melalui  ikon  kota  wisata  tersebut,  secara
tidak  langsung  Kota  Batu  juga  harus memiliki  jalinan  komunikasi  internal  yang kuat  untuk  mendukung  tujuan  utama pemerintah Kota Batu.  Perkembangan suatu daerah  tidak  hanya  bergantung  pada pencitraan  atau city  branding dari  masing- masing  lokasi.  Kondisi  komunikasi  internal juga  turut  menentukan  keberhasilan  city branding daerah tersebut.
Upaya  yang  bisa  dilakukan  untuk menopang berkembangnya citra yang semakin  membaik  ada  pada  peningkatan kualitas  komunikasi  internal  organisasi. Komunikasi  internal  tersebut  dilihat  dari kualitas  kinerja  sumber  daya  manusianya. Dimana  komunikasi  organisasi  menjadi kunci  dalam  terbentuknya  keharmonisan  di dalam lingkungan kerja.
Dalam  penelitian  yang  berjudul Implementasi  strategi  komunikasi  internal dalam  corporate  rebranding:  Kasus  PT Medco  E&P  Indonesia  (Siskartika,  2014) menyebutkan  bahwa  salah  satu  aktivitas yang  dilakukan  untuk  mengoptimalkan pencapaian tujuan rebranding adalah melalui program  komunikasi  eksternal  dan  internal. Program  komunikasi  internal  bertujuan mendapatkan kesadaran, pengetahuan, pemahaman  dan  sikap  positif  kalangan internal, terutama karyawan.
Kecenderungan pola komunikasi instansi  pemerintahan  ada  pada  arah downward atau  istilah  yang  sering  dikenal komunikasi  dari  atasan  ke  bawahan. Kecenderungan  pola  komunikasi  yang demikian menjadi pemicu ketidak harmonisan  dalam  suasana  kerja.  Hal  ini dikarenakan  komunikasi  tidak  pada  level setara,  melainkan  dominasi  atasan  terhadap bawahan.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu terkait dengan Komunikasi Internal
Departemen Community  Relations Dalam Penyusunan  dan  Pelaksanaan  Program  Pos Pemberdayaan  Keluarga  (POSDAYA)  Pada PT.  Holcim  Indonesia  TBK  Cilacap  Plant (2013) menyebutkan bahwa strategi komunikasi internal memiliki pengaruh yang besar terhadap keberhasilan kinerja karyawan.  Kerja  sama  tim  yang  solid, keterbukaan, kepercayaan, dan saling menghargai  merupakan  budaya  organisasi yang  membuat  komunikasi  internal  menjadi baik.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  ingin melihat strategi yang dapat digunakan untuk membangun keharmonisan internal di dalam instansi pemerintahan. Sebab, kondisi internal  menentukan  keberhasilan  rencana kerja yang ditargetkan. Instansi pemerintahan  merupakan  ujung  tombak kesejahteraan  masyarakat,  oleh  karenanya mengatur strategi untuk menciptakan keharmonisan  internal  pemerintah  Kota Batu.

## KERANGKA KONSEPTUAL

## Komunikasi Organisasi
Menurut  R.Wayne  Pace,  (1998  :  31) Komunikasi  organisasi  dapat  didefinisikan sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit–unit komunikasi yang merupakan  bagian  dari  suatu  organisasi tertentu.  Suatu  organisasi  terdiri  dari beberapa  unit  komunikasi  dalam  hubungan hierarkis  antara  yang  satu  dengan  yang lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan.  Struktur  organisasi  bersifat
luwes dan mungkin berubah sebagai respons terhadap semua kekuatan lingkungan internal juga eksternal.
Struktur Komunikasi Organisasi :
a. Komunikasi  ke  Bawah  ( downward )  : Komunikasi  yang  dilakukan  oleh pimpinan terhadap bawahannya.
b. Komunikasi  ke  Atas  ( upward )  :
Komunikasi  yang  dilakukan  bawahan kepada  pimpinan  (berupa  pemberian laporan dan sebagainya)
c. Komunikasi  Horizontal  ( linier )  : pertukaran  pesan  di  antara  orang- orang yang sama tingkatan otoritasnya di dalam organisasi.
Hubungan  terpenting  dalam  suatu organisasi  adalah  hubungannya  dengan karyawan  semua  level.  Istilah public internal dan public  employe mengacu  pada manajer maupun semua orang yang menjadi bawahannya.  Menurut  Alvie  Smith  dalam Cultip (2006: 254), mantan direktur komunikasi  korporat  General  Motors,  ada dua  manajemen  terhadap  salah  satu  dari fungsi PR adalah sebagai berikut :
a. Manfaat  dari  pemahaman, teamwork , dan komitmen karyawan dalam
mencapai  hasil  yang  diinginkan . Aspek positif dari perilaku karyawan ini sangat dipengaruhi  oleh  komunikasi  interaktif yang efektif di seluruh organisasi.
b. Kebutuhan  untuk  membangun  jaringan komunikasi  manajer  yang  kuat,  yang membuat  setiap  supervisior  di  semua level  dapat  melakukan  komunikasi secara  efektif  dengan  karyawannya . Kebutuhan  ini  lebih  dari  sekedar menciptakan informasi yang
berhubungan  dengan  pekerjaan  tetapi
juga  harus  memuat  informasi  bisnis  dan isu publik yang memengaruhi organisasi secara keseluruhan.
Arnie (2005) di dalam kelompok/organisasi terdapat bentuk
kepemimpinan  yang  merupakan  masalah penting untuk kelangsungan hidup kelompok,  yang  terdiri  dari  pemimpin  dan bawahan/karyawan.  Di  antara  kedua  belah pihak  harus  ada two-way-communications atau  komunikasi timbal balik,  untuk mencapai  cita-cita,  baik  cita-cita  pribadi, maupun  kelompok,  untuk  mencapai  tujuan suatu organisasi.

## Budaya Organisasi
Budaya  dalam  organisasi  menjadi  bagian penting  dalam  membangun  komunikasi internal  organiasai.  Robbins  dalam  Irmin (2005)  budaya  organisasi  ditentukan  oleh kondisi team work, pemimpin dan karakteristik organisasi serta proses administrasi yang  berlaku.  Budaya  yang produktif adalah budaya yang dapat menjadikan  organisasi  menjadi  kuat  dan tujuan  perusahaan  dapat  terakomodasi. Budaya  organisasi  membentuk  mental  dan karakteristik  dari  anggota  organisasi.  Sebab budaya  organisasi  memiliki  sifat  mengikat terhadap anggotanya.
Lattimore  (2010)  Faktor  lain  yang berperan  dalam  menjadikan  karyawan  lebih berperilaku  terarah  apabila  ada  unsur-unsur positif dalam dirinya masing-masing.
Komunikasi positif dalam budaya organisasi membawa dampak tersendiri untuk membentuk  karakteristik  serta  mental  dari anggotanya. Lingkungan dengan
menggunakan
komunikasi positif
menghasilkan  kondisi  internal  organisasi yang  kondusif  dan  hirarki  organisasi  yang jelas.
Budaya organisasi bisa juga terbentuk dari karakteristik pemangku kepentingan.  Seperti  yang  dikemukakan oleh  Welch  &  Jackson,  Membedakan kelompok  pemangku  kepentingan  internal yang bisa didekati dari sejumlah arah seperti segmentasi  berdasarkan  demografi  atau klasifikasi  pekerjaan  sistem.  Organisasi  di berbagai  sektor  akan  memiliki  karyawan yang  berbeda  pengelompokan  tergantung pada tujuan tertentu mereka. (2007:184)
Internal Communication Coorporate
Tujuan komunikasi internal perusahaan adalah sebagi berikut : 1. Memiliki kontribusi dalam mengkarakteristikkan hubungan internal  mellaui  komitmen  anggota atau karyawan.
2. Promosi  positif  yang  secara  tidak langsung  dilakukan  oleh  anggota
atau karyawan perusahaan itu sendiri.
3. Mengembangkan  tingkat  sensitifitas kewaspadaan atas perubahan kondisi lingkungan organisasi.
4. Mengembangkan  pemahaman  yang dimiliki  anggota  agar  memiliki mental waspada, responsif dan sensitif terhadap perubahan kondisi.
Bahwa  pemangku  kepentingan  juga memiliki  andil  dalam  pembentukan  budaya organisasi.  Sebab  pemangku  kepentingan turut  andil  dalam  menentukan  kebijakan yang  dihasilkan  dalam  sebuah  organisasi. Begitu  juga  komunikasi  internal  dapat terjadi jika pemangku kepentingan memiliki budaya organsasi yang mengikat bawahannya  untuk  melakukan  komunikasi internal dalam sebuah organisasi.
Hal  lain  yang  mempengaruhinya adalah  bahwa downward menjadi  pola efektif  dalam  perusahaan  atau  organisasi yang berorientasi pada keuntungan. Namun, ternyata  tidak  hanya  itu, downward juga menjadi  pola  efektif  dalam  organisasi  yang hierarkhinya  terlihat  jelas,  seperti  misalnya dalam pemerintahan.
Public Relations dan Komunikasi Internal
Public  Relation  menurut  Cutlip  & Center  adalah  suatu  kegiatan  komunikasi dan penafsiran, serta komunikasi- komunikasi  dan  gagasan-gagasan  dari  suatu lembaga kepada publiknya, dan pengkomunikasian informasi, gagasan- gagasan,  serta  pendapat  dari  publiknya  itu kepada lembaga tadi dalam usaha yang jujur
untuk  menumbuhkan  kepentingan  bersama sehingga  dapat  tercipta  suatu  persesuaian yang  harmonis  dari  lembaga  itu  dengan masyarakatnya. (Suhandang : 2004).
Dalam  dunia  kerja  setiap  organisasi membuthkan komunikasi internal yang baik. Komunikasi  internal  tersebut  digunakan untuk  membangun  keharmonisan  dalam lingkungan  kerja.  Karena  keharmonisan menjadi  kata  kunci  untuk  meningkatkan produktifitas  kerja.  Dalam  lingkungan  kerja pastinya  selalu  terdapat  unsur  kompetisi antara  sumber  daya  yang  satu  dengan  yang lain. Kompetisi  tersebut  harus digiring pada kompetisi  yang  positif  dan  hal  tersebut  bisa dibentuk  melalui  keharmonisan  komunikasi internal organisasi.
Mishra,dkk  (2015:185)  berpendapat berfokus  pada  komunikasi  internal,  oleh karena  itu,  dapat  membuat  organisasi memiliki  beberapa  manfaat.  Dalam  Mishra menyebutkan  Kennan  dan  Hazleton  (2006) menyoroti  kebutuhan  untuk  organisasi mengenali  karyawan  sebagai  publik  yang berbeda  dan  layak  perhatian  individualnya melalui  peran  public  relations  di  ranah komunikasi  internal.  Selain  itu  dia  juga memperkuat dengan opini yang
dikemukakan oleh Kitchen dan Daly (2002) berpendapat  bahwa  komunikasi  internal sangat  penting  untuk  kedua  keberhasilan organisasi  dan  keberadaan  sehari-hari  nya. Dengan  kata  lain  keberhasilan  organisasi dilihat  dari  keberhasilan  dalam  komunikasi internal dan juga komunikasi eksternal.
Sumber : Welch & Jackson, 2007 : 192
Selain itu untuk mendukung terciptanya keharmonisan dalam dunia kerja juga  perlu  diperhatikan  unsur  motivasi. sumber  motivasi  ( sources  of  motivation ) menurut  Cultip  &  Center  (dalam  Ruslan  : 2003)  adalah  bahwa  setiap  orang  saling berbeda  dalam  lingkungan  tekanan  sosial yang  sama  dan  menerima  bujukan  itu memiliki perbedaan tertentu untuk meresponnya  oleh  karena  terdapat  tingkat perbedaan  pada  kecenderungan  Universitas Sumatera  Utara  motivasi  (motivational predispotition)  dalam  menanggapi  suatu situasi  atau  permasalahan  tertentu  yang dihadapinya.  Motivasi  tersebut  dibagi  dua jenis,  yaitu  motivasi  personal  dan  motivasi kelompok.  Motivasi  personal  berkaitan dengan  pemeliharaan  atau  mempertahankan diri  seperti  lapar,  sex,  dan  rasa  aman. Sedangkan  motivasi  kelompok  adalah  yang mempengaruhi  perilaku  manusia  sebagai anggota  masyarakat  yaitu  berkaitan  dengan organizational  membership  (keangggotaan
organisasi  sosial  tertentu),  work  rules (aturan tata kerja), reference group (referensi kelompok),  cultural  norm  (norma-norma budaya),  primary  groups  norms  (norma- norma kelompok yang dianut).
Winardi  (2004)  selain  itu  motivasi dalam komunikasi organisasi juga
mengorganisir  kinerja  public  relations. Motivasi  merupakan  sejumlah  proses,  yang bersifat internal, atau eksternal bagi seorang individu,  yang  menyebabkan  timbulnya sikap  antusiasme  dan  persistensi,  dalam  hal melaksanakan  kegiatan-  kegiatan  tertentu.
Motivasi juga didefinisikan sebagai sejumlah proses,  yang bersifat internal,  atau eksternal  bagi  seorang  individu,  yang menyebabkan  timbulnya  sikap  antusiasme dan  persistensi,  dalam  hal  melaksanakan kegiatan- kegiatan tertentu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  termasuk  dalam  jenis penelitian deskriptif kualitatif, karena peneliti  menganalisa  data  terkait  strategi komunikasi  organisasi  pegawai  Humas Pemkot  Batu  dalam  harmoni  internal  untuk meningkatkan produktifitas kerja.
Pendekatan subyektif digunakan dalam  penelitian  ini,  dimana  peneliti menyajikan  gambaran  tentang  fenomena yang  diamati  secara  detail  dan  spesifik, realitas  dipandang  sebagai  suatu  yang dinamis.Peneliti merupakan instrumen pokok  penelitian  ini.  Fokus  dan  Teknik Pengumpulan DataStrategi komunikasi organisasi yang menjamin terciptanya hubungan yang harmoni.
Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  data  primer yaitu  dengan  melakukan  wawancara  dan observasi  atau  pengamatan.  Dan  data sekunder  yaitu  dengan  mendapatkan  data melalui publikasi dan dokumentasi.
Observasi  merupakan  pengamatan  secara langsung  yang  dilakukan  terhadap  keadaan dan  proses  kegiatan  yang  relevan  dengan permasalahan penelitian. Pengamatan secara langsung memungkinkan melihat dan mengamati  sendiri  kemudian  mencatat perilaku  dan  kejadian  sebagaimana  yang terjadi pada kenyataan. (Moleong, 2001:128)
Wawancara  dilakukan  dengan  pihak pemerintah  Kota  Batu  khususnya  dengan bagian Humas Pemkot Batu. Selain wawancara  data  pendukung  lainnya  adalah berupa  analaisis  dokumen  dilakukan  untuk mengumpulkan  data  yang  bersumber  dari arsip  dan  dokumen  tentang  kinerja  pegawai negeri sipil Pemerintah Kota Batu.
Penelitian ini berlokasi di kantor Pemerintah Kota Batu Sekretariat Daerah Bagian Humas Jalan  Panglima  Sudirman  No.  98  /  65313 Batu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Bagian Humas berlokasi di Pemerintah  Kota  Batu  Sekretariat  Darah Jalan  Panglima  Sudirman  No.  98.  Sejak awal  terbentuk  Pemerintah  Kota  Batu, bagian  Humas  bergabung  dengan  bagian Protokol  dalam  proses  kerjasama  apapun sesuai  dengan  Tugas  Pokok  dan  Fungsi (TUPOKSI) masing–masing. Namun semenjak  adanya  Struktur  Organisasi  Tata Kepemerintahan  (SOTK)  yang  baru,  bagian
Humas  berdiri  sendiri  dan  bagian  protokol bergabung  dengan  rumah  tangga.  Hal  ini baru  dimulai  sejak  bulan  September  2013. Dan  bagian  Humas  sendiri  kini  dibagi  lagi menjadi  tiga  sub  bagian,  yaitu  Pengolahan Data,  Publikasi  dan  dokumentasi,  juga Peliputan dan Kerjasama Pers.

## Analisis Data
Strategi  komunikasi  organisasi  yang dapat  membangun  hubungan  harmoni  di Internal,  dengan  memperhatikan  beberapa hal dibawah ini :
1. Tata  Letak  Ruang  kantor  memberikan pengaruh pada kinerja dan juga hubungan  harmoni  antar  karyawan. Lingkungan  kerja  dapat  memberikan pengaruh  yang  besar  terhadap  kinerja karyawan  juga  keharmonisan  sebuah hubungan. Lingkungan kerja merupakan suatu lingkungan dimana para karyawan tersebut melaksanakan tugas dan kewajibannya sehari-hari
2. Kegiatan  yang  Meningkatkan  Harmoni Internal.
3. Dengan  mengadakan    koordinasi  setiap harinya  atau  rapat  besar  dan  kecil  yang santai misalnya dengan sekaligus makan siang  bersama,  namun  tetap  sesuai dengan aturan.
4. Rekreasi keluarga dan Family Gathering Humas  Pemkot  Batu  setiap  satu  tahun sekali,  yang  akan  disertakan  dengan keluaraga  para  karyawan  untuk  saling mengenal  dan  lebih  dekat  satu  sama lain.
5. Buka  puasa  bersama  juga  sangat  rutin dilaksanakan  setiap  satu  tahun  sekali. Tidak  hanya  anggota  Humas,  namun
juga  membawa  serta  keluarga  besar anggota Humas.
6. Adanya  keterbukaan  komunikasi  atau transparasi dalam suatu organisasi.

## Pembahasan
Dari  hasil  analisis  diatas,  maka Strategi Komunikasi Organisasi yang digunakan  oleh  Humas  Pemkot  Batu  dalam menjalin  suatu  hubungan  yang  harmoni adalah
1. Dengan  sangat  memperhatikan  tata ruang  kerja  mereka  yang  diyakini tentunya  akan  sangat  membantu  dalam kinerja  para  karyawan  yang  ada  di dalamnya.  Hal  ini  juga  membantu dalam  sebuah  hubungan  yang  harmoni. Dan  di  Humas  sendiri  dari  hasil penelitian  menggunakan  tata  ruang kerja  terbuka (Open  Plan  Office) dimana  ini  merupakan  ruangan  besar untuk  bekerja  bersama  –sama  di ruangan  tersebut  tanpa  dipisahkan  oleh penyekat.  Hal  ini  tentu  sangatlah  baik, karena mempermudah pengawasan langsung  dari  Kepala  Bagian  dan  Sub Bagian.  Dan  yang  terpenting  sesama karyawan pun dengan mudah melakukan  interaksi,  sehingga  sudah jelas bahwa Humas Pemkot Batu selalu terbuka  dalam  segala  hal  antar  sesama internal  Humas  yang  berkaitan  dengan pekerjaan. Hal ini akan sangat baik bagi terjalinnya hubungan harmoni internal.
2. Adanya  kegiatan  –  kegiatan  yang semakin  mendekatkan  keluarga  besar Humas  Pemkot  Batu.  Misalnya  saja kegiatan  kecil  rapat  –  rapat  santai  yang diselingi  dengan  makan  siang  atau
makan  malam  seluruh  warga  Humas Pemkot  Batu,  merayakan  hari  besar bersama,  lebaran  dan  natal,  buka  puasa bersama,  rekreasi  keluarga  yang  guna menambah  semangat  serta  motivasi kerja para karyawan.
3. Sosialisasikan Strategi  Untuk Mencapai Tujuan dan Sasaran.  Motivasi bisa juga ditumbuhkembangkan dengan cara memenuhi keingintahuan bawahan terhadap strategi khususnya yang berhubungan dengan tujuan dan sasaran organisasi.  Pada  umumnya  manusia akan  lebih  bersemangat  bekerja  jika telah mengetahui bagaimana strateginya.  Strategi  membuatnya  lebih percaya diri.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Strategi komunikasi organisasi dalam meningkatkan harmoni internal Humas berupa  rapat  rutin, rekreasi  keluarga ( family gathering) , buka puasa bersama, dan tata letak ruang kantor merupakan salah satu upaya  yang  dilakaukan  Humas  Internal Pemkot  Batu.Untuk  menciptakan  hubungan yang harmonis antar  kayawan. Komunikasi berjalan lancar dan harmonis  karena adanya sikap  saling  menghormati,  menghargai  dan saling  terbuka.  Budaya  organisasi  yang diterapkan  dalam  lingkungan  Pemerintah Kota  Batu  Khususnya  di  bagian  Humas sangat memiliki relevansi dengan terciptanya keharmonisan dalam lingkungan kerja mereka. Belum  terlihat  dengan  jelas  kegiatan yang memiliki dampak employee engagement. Kegiatan  yang  sementara  ini
sudah  dilakukan  menekankan  pada  ikatan awal  anatar  anggota  peruahaan,  akan  tetapi belum  pada  level  pengikatan  mental  dan kesadaran  anggota  untuk  menjadi  satu kesatuan dalam orrganisasi.
Untuk lebih meningkatkan lingkungan  yang  lebih  kondusif  dalam atmosfer  bekerja  perlu  adanya  sebuah inovasi  baru  dalam  kegiatan  peningkatan harmoni  internal  di  Humas  Pemkot  Batu, seperti kegiatan outbound. Hal ini berdasarkan  atas  hasil  wawancara  dimana sebagian  besar  pegawai  menginginkan suasana  baru  di  luar  kantor  sebagai  tali pengikat  kebersamaan  untuk  meningkatkan produktivitas kerja.

## Saran
Saran  yang direkomendasikan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Event  yang  diselenggarakan  lebih mengedepankan  komunikasi  internal yang  berbasis  kondisi  riil  organisasi atau perusahaan.
2. Eksplorasi kegiatan yang menekankan pada komunikasi internal  tidak  hanya  dilakukan  pada opini  atau  usulan  dari  perwakilan atasan.  Namun,  melibatkan  anggota organisasi  atau  pegawai  pemerintah kota  akan  menjadikan  warga  dan jenis kegiatan menjadi beragam.
3. Meningkatkan kesadaran kepada
atasan  atau  kepala  bgian  atau  divisi agar membumikan komunikasi
internal agar terjadi employee engagement .

## REFERENSI
Arni, Muhammad. 2005. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara.
Cutlip,  Scoot  M.  2009. Effective  Public Relations. Jakarta  :  Kencana  Prenada Media Group
Irmim,  Soejitno,dkk.  2005. 20  Cara Membangun Hubungan Harmonis
Dengan Bawahan. Seyma Media.
Irmim, Soejitno,dkk. 2005. 20 Kunci Sukses Membangun Semangat Bawahan. Seyma Media.
Lattimore,  dkk.  2010. Public  Relations. Jakarta : Salemba Humanika.
Mishra, Karen., Boynton, Lois., and Mishra,
Aneil. 2015. Driving Employee
Engagement:  The  Expanded  Role  of Internal  Communications .  International Journal  of  Business  Communication 2014,  Vol.  51(2)  183–  202.  Sage Publications.
Moleong, Lexy J. 2005. Metodelogi
Penelitian  Kualitatif. Bandung  :  PT.
Remaja Rosdakarya. Pace, R.Wayne. 2010. Komunikasi Organisasi. Bandung  :  PT.  Remaja Rosdakarya
Ruslan,  Rosady.  2003. Etika  Kehumasan. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Suhandang,  Kustadi.  2004. Public  Relation Perusahaan . Bandung : Nuansa.
Winardi,  J.  2004. Manajemen  Perilaku
Organisasi. Jakarta: Prenada Media
Welch,  Mary  &  Jackson,  Paul  R.  2007.
Rethinking  internal  communication:  a stakeholder approach .
Corporate Communications: An International
Journal  Vol.  12  No.  2,  2007    pp.  177-
198. Emerald  Group Publishing  Limited
1356-3289.  DOI    10.1108/1356328 0710744847.
Pamungkas,  restu  Dewi  dan  Marheini,  Dwi
Pangestu. Komunikasi Internal Departement  Community  Relations Dalam  Penyusunan  dan  Pelaksanaan Program Pos Pemberdayaan Keluarga (POSDAYA) Pada PT. Holcim
Indonesia TBK Cilacap Plant. Diakses di http://komunikasi.unsoed.ac.id/sites/def ault/files/Restu%20Dewi%20P.%20dan%2 0Dwi%20Pangastuti%20M.%20- %20Komunikasi%20Internal%20Departem en%20Community%20Relations%20dala m%20Penyusunan%20dan%20Pelaksanaa n%20Program%20Pos%20Pemberdayaan %20Keluarga%20pada%20PT%20Holcim% 20Indonesia.pdf . Pada tanggal 25
Februari 2015
Siskartika, Yani. 2014. Implementasi
Strategi  Komunikasi  Internal  Dalam Coorporate  Rebranding  :  Kasus  PT. Medko E & P Indonesia.
( http://lib.ui.ac.id/opac/ui/detail.jsp?id =108180&lokasi=lokal )  Pada  tanggal
25 Februari 2015