ALIGNMENT : Journal of Administration and Educational Management Volume 6, Nomor 2, Juli – Desember 2023 e-I   SSN  : 2598-5159 p-ISSN : 2598-0742 DOI   : 10.31539/alignment.v6i2.5841

## IMPRESIONALISASI KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP MUTU LAYANAN
M.Zen Syukri 1 , Bukman Lian 2 , Nila Kesumawati 3
SMA Tri Dharma Palembang 1 , Universitas PGRI Palembang 2.3
zen.zero76@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan  tujuan  untuk  mendeskripsikan  impersional kepemimpinan kepala sekolah terhadap mutu layanan di SMA Subrayon 01 Palembang. Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  asosiatif  deskriftif  kuantitatif  dengan populasi seluruh guru di SMA Subrayon 01 Palembang dan jumlah sampel  62 orang serta teknik analisis data melalui kuesioner dan dokumentasi, data yang diperoleh  dilakukan uji prasyarat dan dianalisis dengan analisis regresi liniear. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini menunjukan bahwa Kepemimpinan kepala sekolah mempunyai impersional yang tinggi terhadap mutu layanan di SMA Subrayon 01 Palembang. Simpulan, kepala sekolah  mempunyai  impersional  yang tinggi terhadap mutu  layanan di SMA Subrayon 01 Palembang
Kata Kunci : Kepemimpinan Kepala Sekolah  dan mutu layanan.

## ABSTRACT
This study aims to describe the influence of the principal’s leadership toward the quality of service at SMA Subrayon 01 Palembang. This research used quantitative descriptive approach  with  62  respondents  and  got  data  by  using  questionnaire,  observation,  and documentation,  the  data  gotten  were  tested  by  using  prerequisite  test  and  analyzed  by using  linear  regression  analysis.  The  result  of  the  study  showed  that  the  principal’s leadership  influnced  highly  toward  the  quality  of  service  at  SMA  Subrayon  01 Palembang. In conclusion, the principal has a high level of commitment to the quality of service at SMA Subrayon 01 Palembang Keywords: the principal’s leadership; the quality of service

## PENDAHULUAN
Pendidikan  bermutu  menjadi  salah  satu  harapan  bangsa  Indonesia  dalam penyeimbangan  kemampuan  skill  secara  personal  dan  relevan  dengan  sumber  daya alamnya  agar  mampu  mengolah  sumber  daya  alamnya  sendiri.  Survei  membuktikan bahwa  pendidikan  di  beberapa  negara  termasuk  di  Indonesia  menunjukkan  bahwa persoalan  pendidikan  lebih  sering  dikemas  dalam  rangkaian  seremonial  secara  kurang tepat, hal ini menyebabkan tumbuhnya situasi yang tidak seimbang dan tidak konsisten antara relasi sesama pelaksana pendidikan.
Permasalahan yang ada dalam pendidikan di Indonesia adalah rendahnya mutu pendidikan sebagai bentuk layanan  pada setiap jenjang dan satuan pendidikan, khususnya pada  pendidikan dasar dan menengah. Meningkatkan mutu pendidikan dilakukan melalui standarisasi yang sedang berjalan dewasa ini, hal ini menuntut pemahaman dari berbagai pihak  atas   perubahan  yang  terjadi  pada  berbagai  komponen  dalam  sistem  pendidikan. Salah satu faktor peningkatan  mutu pendidikan melalui tenaga pendidik yang merupakan
tenaga profesional yang bertugas  merencanakan dan melaksanakan proses pembelajaran, menilai  hasil pembelajaran, melakukan  pembimbingan dan pelatihan, serta melakukan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
Berkaitan  dengan  mutu  layanan  pendidikan  terdapat  komponen  yang mengisyaratkan adanya pemenuhan akan kebutuhan pelayanan dalam dunia pendidikan yang  meliputi  input,  proses  dalam  pendidikan  ,output  dengan  disertai  tenaga kependidikan,  strategi  pengelolaan,  biaya  dan  sarana  prasarana  (Firdaus  et  al.,  2021); Manora, 2019).
Berkaitan dengan sajian diatas dengan berangkat dari berbagai persoalan yang teindikasi dari berbagai kendala, penulis telah melakukan pra-survei pada sekolah dengan jenjang menengah atas, khususnya SMA di Subrayon 01 Palembang yang meliputi: SMA Negeri  1  Palembang;  SMA  Srijaya  Negara  Palembang;  SMA  Tri  Dharma  Palembang; SMA Islam Terpadu Izzudin Palembang; SMA Islam Terpadu Bina Ilmi Palembang. Pra- survei ini mengidentifikasi beberapa  fakta bahwa: Kepemimpinan Kepala Sekolah yang cenderung searah; Merambatnya potensi pelayanan pendidikan karena kurang optimalnya pengawasan kepala sekolah terhadap perilaku kerja pendidik dan tenaga kependidikan; Kurangnya kerjasama antara kepala sekolah dengan pendidik serta tenaga kependidikan untuk  mencapai  tujuan  pendidikan  yang  telah  ditetapkan;  Kurangnya  motivasi  kepala sekolah terhadap pendidik dan tenaga kependidikan; Pendayagunaan pendidik dan tenaga kependidikan belum sesuai harapan; Kondisi sekolah dengan sarana dan prasarana tidak cukup  memenuhi  standar  pelaksanaan  pendidikan  yang  baik;  Terganggunya  iklim pembelajaran secara internal maupun eksternal; Kurangnya peran serta masyarakat dalam keterlaksanaan di dunia pendidikan.
Kepemimpinan kepala sekolah sebagai leader yaitu kemampuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan secara bersama dengan cara menanamkan pengaruh kepada bawahan  yang  meliputi:  kepribadian  yang  jujur,  bertanggung  jawab  dan  optimistis; mempunyai insting psikologis yang tinggi  (menyadari karakter bawahan);memiliki visi dan  misi  dengan  kriteria  visional  dan  akutanbel;  memiliki  kometensi  yang  mampu mengambil  keputusan  secara  tegas  dan  bijaksana;  mempunyai  kemampuan berkomunikasi  yang  terampil  dan  baik  secara  langsung  melalui    lisan  maupun  tulisan (Fajrina, 2019).
Sedangkan  untuk  mengukur  mutu  layanan    dapat  diindetifikasi  berdasarkan  : aspek  internal  meliputi:  layanan  layanan  keterlaksanaan  kurikulum  dan  proses pembelajaran, pendidik dan tenaga kependidikan, peserta didik, pembiayaan sekolah serta sarana  dan  prasarana  yang  mendukung;    aspek  eksternal  meliputi:  perkembangan  ilmu dan teknologi, kebijakan pendidikan,  lingkungan pendidikan serta partisifasi dan peran masyarakat (Victoria et al., 2021).
Dengan  mengamati  kendala  serta  deskripsi  data  yang  diperoleh  yang teridentifikasi  tersebut  maka  penulis  melakukan  penelitian  dengan  tujuan  untuk mendeskripsikan pengaruh kepemimpinan kepala sekolah terhadap mutu layanan di SMA Subrayon 01 Palembang.

## METODE PENELITIAN
Objek  pada  penelitian  ini  adalah  SMA  yang  berada  di  naungan  Subrayon  01 Palembang. Pemilihan objek penelitian berdasarkan asas kebutuhan data dengan harapan dapat  dipergunakan  sebagai  bahan  pertimbangan  sebagai  masukan  untuk  memperbaiki kualitas layanan pendidikan di lingkungan SMA Subrayon 01 Palembang. Pada penelitian
ini  melibatkan  dua  variabel  secara  terperinci,  yaitu:  kepemimpinan  kepala  sekolah sebagai variabel bebas dan mutu layanan sebagai variabel terikat.
Pelaksanaan  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  penelitian assosiatif deskriftif  kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini meliputi semua guru yang mengajar di SMA Subrayon 01 Palembang yang berjumlah 161 orang. Sampel ditetapkan dengan rumus slovin terpresisi 10 % dan ditetapkan sampel berjunlah 62 orang responden yang diambil dengan melalui teknik acak sederhana ( simple random sampling ).
Teknik  pengumpulan  data  dilaksanakan  dengan  cara  menyebarkan  angket kepada responden yang terpilih yang diukur melalui skala likert. Sebelum data dianalisis, prosedur  penelitian  dilakukan  dengan  penyusunan  angket  untuk  disajikan  kepada responden dengan pengukuran melalui validasi dan realibilitas instrumen lalu dilakukan uji persyaratan analisis dan pembuktian hipotesis.
Hasil uji coba instrumen memberikan gambaran bahwa setiap butir pernyataan valid dan reliable dan  memberikan petunjuk  bahwa setiap  butir pernyataan siap untuk dipergunakan  dalam  penelitian.  Hasil  uji  persyaratan  analisis  data  menunjukan  semua variabel  penelitian  memenuhi  kaidah  normalitas,  linieritas,  heterosidaksitas, multikolonileritas dan juga autokorelasi sehingga disimpulkan semua variabel penelitian dinyatakan  telah  memenuhi  persyaratan  untuk  dilanjutkan  anlisis  data  dengan menggunakan statistik parametrik.
Data yang telah terkumpul dianalisis dengan aplikasi program SPSS for windows versi 25 yang dilakukan dalam tiga tahapan, seperti berikut ini:  analisis assosiatif yang bertujuan untuk mengaanalisis hubungan antara variabel yang diteliti secara parsial atau simultan; analisis deskriftif bertujuan untuk menganalisis masing-masing variabel yang diteliti yaitu analisis variabel kepemimpinan kepala sekolah dan variabel mutu layanan ; analisis  koefisien  detrminasi  bertujuan  untuk  menguji  seberapa  besar  impersional kepemimpinan kepala sekolah terhadap mutu layanan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dimpersi  menurut    Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KKBI)  mempunyai  arti sebagai  pesan  yang  menyatakan  nama  dari  seseorang,  tempat,  atau  semua  benda  dan segala yang dibendakan dan merupakan suaru kiasan atau makna yang tidak sebenarnya dengan arti yang sama. Impersional diartikan dengan makna sesuatu yang mempengaruhi tanpa  adanya  hubungan  pribadi  tetapi  hubungan  tersebut  relative  disebabkan  karena adanya hubungan yang bersifat formal dalam dunia kerja.
Kepemimpinan kepala sekolah sangat berperan dalam meningkatkan semangat kerja  guru  dengan  cara  menciptakan  kondisi  harmonis  yang  menyenangkan  sehingga kepala  sekolah  mempunyai  pengaruh  terhadap  kinerja  guru  dalam  meningkatkan kualitasnya sebagai pendidik untuk meningkatkan kualitas pendidikan  (Syahputri et al., 2022).
Menurut  Darmawan,  (2019),  kepemimpinan  kepala  sekolah  merupakan  suatu cara atau gaya yang dilakukan oleh kepala sekolah  untuk memebrikan pengaruh kepada orang  lain  dengan  cara  mengawasi,  melakukan  komunikasi,  bertanggungjawab, berpartisifasi dengan  memberikan kepercayaan  mellaui pendeleglasian secara  langsung maupun tidak langsung.
Karakteristik  data  pada  penelitian  ini  berfungsi  untuk  memberikan  gambaran umum  penelitian  yang  manjadi  bahan  kajian  dalam  penelitian.  Deskripsi  data  dalam penelitian ini berkaitan dengan ukuran penyebaran data secara sentral dari setiap variabel
secara  statistika  hingga  diperoleh  data  rata-rata,  median,  modus,  simpangan  baku, distribusi frekuensi dan grafik histogram.
Berdasarkan masalah yang hendak dikaji dalam penelitian melalui variabel yang diteliti, maka deskripsi data difokuskan pada variabel kepemimpinan kepala sekolah (X1) dan mutu layanan (Y). Pada variabel kepemimpinan kepala sekolah menunjukan bahwa rentangan  skor  berada  antara  nilai  minimum  110  dengan  nilai  maksimum  154  dengan rata-rata  (mean)  sebesar  136,48,  median  sebesar  138,50  standar  deviasi  12,023  dan varians sebesar 144.549 dari data tersebut semakin besar standar deviasi menunjukan data semakin bervariasi sedangkan harga Skewness sebesar – 0,580 dan jika diubah kedalam rasio  didapat  harga  -1,907  sehingga  dari  rasio  tersebut  mempermudah  peneliti memberikan kesimpulan bahwa data termasuk berdistribusi normal dengan berpedoman pada data skewness.
Selanjutnya pada variabel mutu layanan (Y) menunjukan nilai minimum 147 dan nilai maksimum 193 denagn standar error mean pada penelitian ini sebesar 1,530   dengan median 175,00 serta standar deviasi 12,047 dan varians sebesar 145,140  dari data tersebut semakin  besar  standar  deviasi  menunjukan  data  semakin  bervariasi  sedangkan  harga Skewness  sebesar  –  0,387  dan  jika  diubah  kedalam  rasio  didapat  harga  sebesar  -1,273 sehingga disimpulkan data juga berdistribusi normal. Berdasarkan data tersebut diperoleh histogram data mutu layanan (Y) sebagai berikut:

## Impersional Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Mutu Layanan
Pembuktian impersional kepemimpinan kepala sekolah terhadap mutu layanan dapat  dilihat  melalui  uji  korelasi  dengan  nilai  signifikansi  0,00  <  0,05  yang  berarti terdapat hubungan antara kepemimpinan kepala sekolah (x1) terhadap mutu layanan serta nilai pearson correlation didapat hasil sebesar 0,661 termasuk dalam kategori kuat (0,600 –  0,799)  serta  dengan  melihat    dukungan  data    dengan  membandingkan  antara  nilai  r hitung dibanding r tabel (0,661 > 0,204), sehingga dimaknai bahwa kepemimpinan kepala sekolah mempunyai impersional yang tinggi terhadap mutu layanan.
Langkah  berikutnya  pada  penelitian  dilakukan  uji  t  untuk  mengetahui  sejauh mana impersional kepala sekolah terhadap mutu layanan dengan nilai interprestasi 0,00 < 0,05 dan nilai t hitung yang dibandingkan dengan nilai t tabel (6,832 > 1,475) sehingga dapat  dijadiakan  dasar  dengan  asumsi  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak  yang  bearti  bahwa terdapat  impersional  kepemimpinan  kepala  sekolah  (X1)  terhadap  mutu  layanan  dan konstanta koefisien dapat dipergunak dalam persemaan regresi.
Selanjutnya  dilakukan  uji  koefisien  detreminasi  untuk  mengetahui  seberapa besar  impersional  kepemimpinan  kepala  sekolah  terhadap  mutu  layanan  sehingga diperoleh nilai R Square sebesar 0,438 dengan demikian koefisien determinasinya yaitu 43,8 % dengan demikian dapat diinterperetasikan bahwa mutu layanan dipengaruhi oleh kepemimpinan  kepala  sekolah  sebesar  43,8  %  sedangkan  sisanya  56,2  %  dipengaruhi oleh faktor lain yang berada di luar variabel ini.
Dari  beberapa  langkah  diatas  maka  diperoleh  persamaan  regresi  sevbagai berikut:    Y  =  83,29  +  0,663  X1  dan  dapat  disimpulkan  sebagai  bahwa  nilai  konstanta positif  menunjukan  pengaruh  positif  antara  variabel  X1  yaitu  kepemimpinan  kepala sekolah.  Dengan  melihat  persemaan  regresi  tersebut  jika  0,663  (X1)  merupakan  nilai koefisien regresi variabel kepemimpinan kepala sekolah (X1) terhadap mutu layanan (Y) artinya  jika  variabel  X1  mengalami  kenaikan  satu  satuan  maka  variabel  Y  akan mengalami peningkatan 0,663 atau sebesar 6,63 %.
Penelitian  ini  juga  menjadi  dukungan  bagi  penelitian  sebelumnya  yang menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  pelaksanaan fungsi kepala sekolah terhadap kualitas layanan  Tasrikhah, (2020), dan penelitian yang menyimpulkan  bahwa  kepemimpinan  kepala  sekolah  dapat  meningkatkan  mutu pendidikan  secara  baik  (Muslim  et  al.,  2020),  serta  penelitian  yang  mendeskripsikan bahwa kepemimpinan inovatif berpengaruh kepada mutu layanan pendidikan  (Safitri & Prasetyo, 2022).
Kepemimpinan  diartikan  adalah  sebagai  proses  dalam  mempengaruhi  dan menentukan tujuan dengan memotivasi perilaku pengikutnya serta berfungsi dengan baik dan  berhubungan  langsung  dalam  organisasi  (Mawaddah  et  al.,  2020).  Keberhasilan kepala sekolah dalam menjalankan  tugasnya ditentukan melalui bagaimana upaya untuk menggerakan,  mempengaruhi,  memberikan  motivasi,  dan  mengarahkan  orang-orang yang  ada  di  lembaga  yang  ia  pimpin  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan (Rivayanti et al., 2020).
Dalam  melaksanakan  tugasnya  kepala  sekolah  dituntut  mempunyai  kejujuran dan  terpercaya,  ikhlas  dan  tulus  dalam  mengemban  tugasnya,  bertanggung  jawab  dan memiliki sifat optimistis dengan cara memberikan kepercayaan kepada guru dan tenaga kependidikan dengan membangun perspektif sekolah secara konsisten dan transparan.
Sebagai penentu kebijakan disekolah kepala sekolah harus menyadari karakter bawahan pada lembaga yang dipimpinnya dengan insting psikologis dengan budaya etik, sikap disiplin, berwibawa, santun, berakhlak mulia dan menjadi teladan dengan  kontrol emosional  positif  dalam  memimpin.  Menurut  Gafur,  (2020)  menyatakan  bahwa  dalam dunia  kependidikan  kepemimpinan  merupakan  gaya,  tingkah  laku  dengan  kemampuan mengerakan orang  yang dipimpinnya dan  mempunyai  ciri dengan  jabatannya  meliputi: sebagai atasan, ketua, kepala sekolah, direktur dengan kewenangan  sebagai pemimpin. Lebih lanjut disebutkan bahwa seorang pemimpin yang dilihat dari fungsionalnya yang melekat pada dirinya dilihat dari ciri-ciri, sebagai berikut: seorang pemimpin mempunyai kewibawaan yang didukung dari sifatnya; Mempunyai struktur dengan kekuasaan yang hierakri; mempunyai ketegasan dalam pengambilan keputusan; mempunyai kemampuan untuk  mengendalikan  pekerjaan  yang  dilaksanakan  oleh  bawahannya;  mampu mnganalisis dengan kecerdasan terutama menyangkut kepentingan umum.
Kepala  sekolah  juga  sangat  berperan  penting  dalam  perumusan  visi,  misi  dan tujuan sekolah serta mampu mensosialisakanya dengan memiliki wawasan jauh kedepan melalui  strategi  yang terencana disertai standarisasi  yang tinggi untuk mencapai tujuan dan  melaksanakan  kegiatan  secara  logis  dan  berkelanjutan  dan  memahami  berbagai perubahan  yang  baik  dalam  lingkungan  organisasi  serta  melaksanakan  fungsi-fungsi operasional sekolah dalam mendayagunakan lingkungan eksternal sekolah.
Dalam  menjalankan  tugasnya  kepala  sekolah  juga  diharapkan  memiliki kemampuan  mengambil  keputusan  yang  tegas  dan  bijaksana  dengan  kemampuan mengkordinasikan  dan  menyerasikan  seluruh  sumber  daya  yang  ada  disekolah  dan mampu menggugah warga sekolah dan bersikap toleran dengan tidak mengkesampingkan kualitas, prestasi, standarisasi dan nilai – nilai disekolah (Muspawi, 2020).
Sisi  lain  yang penting dari  jabatan sebagai kepala sekolah adalah kemampuan berkomunikasi secara lisan dan tulisan serta mampu mendesain ancaman menjadi peluang dan  menuangkan  gagasan  dalam  bentuk  tulisan  serta  menyampaikan  informasi  yang berguna  untuk  pengembangan  sekolah  secara  efektif  baik  dikalangan  internal  maupun eksternal (Kusuma, 2022).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dipaparkan  pada  pembahasan  maka diperoleh  kesimpulan  bahwa  kepala  sekolah  mempunyai  impersional  yang  tinggi terhadap mutu layanan di SMA Subrayon 01 Palembang.

## DAFTAR PUSTAKA
Darmawan,  A.  (2019).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  dan  Budaya Sekolah terhadap Kinerja Guru. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan
Teknologi , 3 (2), 244–256. https://doi.org/10.33753/mandiri.v3i2.85
Fajrina,  H.  (2019).  Kepemimpina  Kepala  Sekolah  di  Sekolah  Menengah  Pertama  Al Azhar 1 Bandar Lampung. Pascasarjana Magister.
Firdaus, E., Purba, R. A., Kato, I., Purba, S., Aswan, N., Karwanto, K., Chamidah, D., & Simarmata,  J.  (2021). Manajemen  Mutu  Pendidikan .  Yayasan  Kita  Menulis. https://books.google.co.id/books?id=NWI1EAAAQBAJ Gafur. (2020). Kepemimpinan Kepala Sekolah : Strategi Meningkatkan Etos Kerja Guru Pendidikan Agama Islam . Nizamia Learning Center.
https://books.google.co.id/books?id=sONjEAAAQBAJ
Hecksa Manora. (2019). Peranan Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan. Pendidikan Agama Islam, 2019 - Jurnal.Staibsllg.Ac.Id , 1 , 120–125.
Kusuma, I. W. (2022). Strategi Kepala Madrasah Dalam Mewujudkan Madrasah Unggul (Studi Kasus di MTs Negeri 2 Ponorogo) . IAIN Ponorogo.
Mawaddah, M., Harapan, E., & Kesumawati, N. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah  Dan  Ketersediaan  Sarana  Dan  Prasarana  Terhadap  Kepuasan  Kerja Guru. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan) , 6 (1). https://doi.org/10.31851/jmksp.v6i1.4037
Muslim,  B.,  Harapan,  E.,  &  Kesumawati,  N.  (2020).  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di  SMA  Negeri  1  Indralaya  Selatan. Jurnal  Intelektualita:  Keislaman,  Sosial  Dan  Sains , 9 (1),  149–158. https://doi.org/10.19109/intelektualita.v9i1.5586
Muspawi,  M.  (2020).  Strategi  Menjadi  Kepala  Sekolah  Profesional. Jurnal  Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 20 (2), 402.
https://doi.org/10.33087/jiubj.v20i2.938
Rivayanti, Arafat, Y., & Puspita, Y. (2020). Manajemen Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Pembinaan Profesionalisme Guru. Journal of Innovation in Teaching and Instructional Media , 1 (1), 10–17.
Safitri,  J.,  &  Prasetyo,  M.  A.  M.  (2022).  Pengaruh  Kepemimpinan  Inovatif  Dan  Iklim Sekolah Terhadap Mutu Layanan Pendidikan. Sustainable Jurnal Kajian Mutu Pendidikan , 5 (1), 28–41. https://doi.org/10.32923/kjmp.v5i1.2248 Syahputri,  S.  I.,  Lian,  H.  B.,  &  Wahidy,  A.  (2022). Pengaruh  Kepemimpinan  Kepala Sekolah  Dan  Disiplin  Kerja  Guru  Terhadap  Kinerja  Guru  Di  SMA  Negeri  6 Prabumulih . 6 , 4058–4063.
Tasrikhah  Tasrikhah.  (2020).  Bagaimana  Fungsi  Kepala  Sekolah  Dan  Komunikasi Interpersonal Guru Terhadap Mutu Pelayanan Pendidikan? Edum Journal , 3 (2), 131–146. https://doi.org/10.31943/edumjournal.v3i2.66
Victoria,  J.  R.,  Matin,  M.,  Rochanah,  R.,  &  Kemal,  I.  (2021).  Pengaruh  Budaya Organisasi  Dan  Komunikasi  Terhadap  Mutu  Layanan  Smp  Negeri  Di Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan. Visipena , 12 (1), 1–16. https://doi.org/10.46244/visipena.v12i1.1461