e-ISSN 2716-4381 (media online) Journal Research of Management ( JARMA )
Vol. 2 No.2 Juni 2021: 265-273
FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN TAMU MENGINAP DI THE SAMAYA VILLA SEMINYAK
Ni Kadek Indah Septijayanthi 1
Ni Made Hartini 2
(Fakultas Bisnis dan Sosial Humaniora, Universitas Triatma Mulya 1,2 )

## Abstract
This study aims to determine what factors determine the satisfaction of guests staying at The  Samaya  Villa.  Design  This  study  uses  a  quantitative  descriptive  analysis  that  uses 100  respondents  with  a  purposive  sampling  method.  The  analysis  technique  of  this research  is  factor  analysis.  Data  collection  techniques  with  interviews,  documentation, questionnaires.  The  results  of  this  study  indicate  that  19  independent  variables  can  be analyzed, rotated  by factors  so that  there  are  two  main  components.  The  naming  of the new  factors  is  determined  according  to  the  variables  that  make  up  the  factor.  The  first factor is the service quality factor which has the highest eigenvalue value of 9,280 and is able to explain the total variance of 48.844%. The second factor is the price factor which has  the  highest  eigenvalue  value  of  4.408  and  with  a  variance  value  of  23,200%. Implications  for  the  company  to  always  maintain  the  quality  of  service  and  product quality they have.
Keywords: Guest satisfaction, Service Quality Factor, Price Factor

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  salah satu industri yang laju pertumbuhannya  sangat  pesat.  Bali identik  dengan  pariwisata,  dimana Kuta  di  jadikan  sebagai  salah  satu daerah  yang  paling  maju  dalam perkembangan pariwisata dengan
banyak  berdirinya  hotel  dan  villa.
Hotel  dan  villa  di  daerah  Kuta menawarkan jasa-jasa yang berkualitas dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Peningkatan
jumlah  villa  memberikan  pengaruh yang cukup signifikan terhadap persaingan global dalam mendapatkan konsumen sehingga dampak kedepannya konsumen akan mempunyai  pilihan  dalam  penentuan jasa layanan villa yang sesuai.
The  Samaya  Villa  Seminyak terletak di Jalan Kayu aya, Seminyak, Kuta,  Bali.  Villa  ini  memiliki  target untuk  menjadi  villa  pilihan  utama  di daerah Seminyak dengan usaha menggabungkan  fasilitas,  budaya  dan keindahan  panorama  pantai  dengan tujuan  untuk  menjadi  villa  paling lengkap  di  daerah  Seminyak  Kuta. The  Samaya  Villa  memiliki  52  villa, restoran, ruangan pertemuan, bar, spa serta  kolam  renang.  Lokasi  yang sangat  strategis,  didepan  pantai  dan harga yang cukup terjangkau menjadikan  strategi  pemasaran  yang diterapkan The Samaya Villa Seminyak untuk menarik minat konsumen dalam menggunakan
produk jasa yang ditawarkan.
Kesuksesan  suatu  hotel  dapat  dilihat dari  banyak  sedikitnya  tamu  yang menginap  di  hotel  tersebut.  Faktor yang  mendukung    kesuksesan  suatu

## Journal Research of Management ( JARMA )
(Ni Kadek Indah Septijayanthi 1) dan Ni Made Hartini 2) , hal.265 - 273) Vol 2, No 2, Juni 2021
hotel adalah kepuasan yang dirasakan oleh  para  tamu  villa  melalui  kualitas pelayanan  yang  diterima.  Kepuasan yang  dirasa  kan  oleh  konsumen tentunya  memberikan  dampak  yang cukup  besar  bagi  villa.  The  Samaya Villa  Seminyak  perlu  melakukan suatu evaluasi guna menyusun strategi yang tepat untuk menciptakan kepuasan  tamu.  berdasarkan guest comment dalam memberikan informasi sangat cepat namun
kecepatan didalam mengantarkan makanan  atau room  service kurang cepat dan dalam penanganan komplain  kurang  cepat.  cepat  dan dalam  penanganan  komplain  kurang cepat.  Strategi tersebut dapat menjadi petunjuk arah dan pendorong motivasi  untuk  menciptakan  langkah kreatif  dan  inovatif  yang  dapat membentuk  keadaan  masa  depan yakni  terciptanya  kepuasan  tamu  . Kesuksesan  suatu  hotel  dapat  dilihat dari  banyak  sedikitnya  tamu  yang menginap  di  hotel  tersebut.  Faktor yang  mendukung    kesuksesan  suatu hotel adalah kepuasan yang dirasakan oleh  para  tamu  villa  melalui  kualitas pelayanan  yang  diterima.  Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen tentunya  memberikan  dampak  yang cukup  besar  bagi  villa.  Terjadi fluktuasi  pertumbuhan  tamu  yang menginap  dalam  kurun  waktu  satu tahun  terakhir  dan  berdasarkan  data yang  diperoleh,  maka  terlihat  suatu permasalahan  yang  sangat  perlu dilakukannya  suatu  penelitian  untuk mengetahui  faktor-faktor  apa  yang menentukan kepuasaan tamu menginap  di  The  Samaya  Villa Seminyak  dan  faktor  yang  dominan mempengaruhi kepuasaan
tamu menginap  di  The  Samaya  Villa
Seminyak.
TINJAUAN PUSTAKA Manajemen Pemasaran Dalam upaya mempertahankan  kelangsungan  hidup usaha  perusahaan  barang  maupun jasa,  maka  pemasaran  sangat  penting untuk  dilakukan  oleh  perusahaan. Pemasaran ( marketing ) sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi  pelanggan  dan  membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya  Kotler  dan  Amstrong, 2012.  Dari  pengertian  diatas  dapat dijelaskan  bahwa,  pemasaran  adalah proses  kegiatan  transaksi  pertukaran nilai  yang  dimiliki  oleh  masing  – masing pihak baik perusahaan maupun pelanggan. Menurut Assauri 2013, manajemen pemasaran adalah kegiatan menganalisis, merencanakan,  mengordinasikan  dan mengendalikan  semua  kegiatan  yang terkait  dengan  perancangan  dan peluncuran produk, pengkomunikasian, promosi dan pendistribusian produk tersebut, menetapkan harga dan mentransaksikannya,  dengan  tujuan agar  memuaskan  konsumennya  dan sekaligus dapat mencapai suatu tujuan organisasi perusahaan jangka panjang. American Marketing Association menyatakan bahwa manajemen pemasaran adalah perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian  operasi  pemasaran  total termasuk perumusan tujuan
pemasaran, kebijakan pemasaran, program  pemasaran  dan  strategi pemasaran  yang  ditujukan  untuk menciptakan  pertukaran  yang  dapat memenuhi  tujuan  individu  maupun organisasi.  Manajemen  pemasaran merupakan alat analisis, perencanaan,

## Journal Research of Management ( JARMA )
(Ni Kadek Indah Septijayanthi 1) dan Ni Made Hartini 2) , hal.265 - 273) Vol 2, No 2, Juni 2021
penerapan, dan pengendalian program, yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan  pertukaran  yang menguntungkan dengan maksud untuk mencapai tujuan utama perusahaan  yaitu  memperoleh  laba (Kotler  dan  Amstrong,  2012).  Dari beberapa definisi diatas dapat dijelaskan bahwa manajemen pemasaran adalah perencanaan, pengorganisasian,  pelaksanaan  dan pengendalian program guna mencapai tujuan individu maupun organisasi.
Bauran Pemasaran Bauran pemasaran adalah variabel-variabel pemasaran yang dapat diatur sedemikian rupa sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan. Fandy Tjiptono  (2011)  merumuskan  bauran pemasaran    menjadi  7P  ( Product,
Price,  Promotion,  Place,  People, Process, dan Physical evidence ).
1. Product . (Produk)
Merupakan  bentuk  penawaran organisasi  jasa  yang  ditujukan untuk  mencapai  tujuan  melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk disini  bisa  berupa  apa  saja  (baik yang  berwujud  fisik  maupun tidak)  yang  dapat  ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu. Produk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan,  diperoleh,    dan digunakan  atau  dikonsumsi  untuk dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  yang  berupa  fisik,  jasa, orang, organisasi dan ide.
2. Price . (Harga)
Bauran  harga  berkenaan  dengan kebijakan  strategis  dan  taktis seperti  tingkat  harga,  struktur diskon,  syarat  pembayaran  dan
tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. Harga menggambarkan  besarnya  rupiah yang  harus  dikeluarkan  seorang konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan hendaknya harga akan dapat terjangkau oleh konsumen.
3. Promotion (Promosi)
Bauran promosi meliputi berbagai metode,  yaitu  iklan,  promosi penjualan,  penjualan  tatap  muka, dan hubungan masyarakat. Menggambarkan  berbagai  macam cara  yang  ditempuh  perusahaan dalam  rangka  menjual  produk  ke konsumen.
4. Place (Saluran distribusi)
Merupakan  keputusan  distribusi menyangkut  kemudahan  akses terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat  dimana  produk  tersedia dalam  sejumlah  saluran  distribusi dan outlet yang  memungkinkan konsumen  dapat  dengan  mudah memperoleh suatu produk.
5. People (Manusia)
Bagi  sebagian  besar  jasa,  orang merupakan  unsur  vital  dalam bauran pemasaran. Dalam industri jasa, setiap orang merupakan part- time  marketer yang  tindakan  dan perilakunya memiliki dampak langsung pada output yang diterima  pelanggan.  Oleh  sebab itu, setiap organisasi jasa (terutama  yang  tingkat  kontaknya dengan  pelanggan  tinggi)  harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan  dari  setiap  karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan.
6. Process (Proses)
Proses  produksi  atau  operasi merupakan  faktor  penting  bagi konsumen high-contact  service , yang  kerapkali  juga  berperan

## Journal Research of Management ( JARMA )
(Ni Kadek Indah Septijayanthi 1) dan Ni Made Hartini 2) , hal.265 - 273) Vol 2, No 2, Juni 2021
sebagai co-producer jasa bersangkutan.  Dalam  hal  ini maksudnya yaitu bagaimana barang tersebut diantarkan hinggas sampai ke tangan konsumen.
7. Physical evidence (Bukti Fisik) Karakteristik intangible pada  jasa menyebabkan pelanggan potensial tidak  bisa  menilai  suatu  jasa sebelum mengkonsumsinya. Salah satu  unsur  penting  dalam  bauran pemasaran adalah upaya mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti fisik dan karakteristik jasa.

## Pengertian kepuasan pelanggan
Kepuasan  merupakan  fungsi dari  kesan  kinerja  dan  harapan.  Jika kinerja  melebihi  harapan,  pelanggan amat  puas  atau  senang.  Kepuasan tinggi  atau  kesenangan  menciptakan kelekatan  emosional  terhadap  merek, bukan  hanya  preferensi  rasional. Hasilnya  adalah  kesetiaan  pelanggan yang  tinggi.  Kepuasan  tidak  akan pernah  berhenti  pada  satu  titik.  Ia bergerak  dinamis  mengikuti  tingkat kualitas  produk  jasa  dan  layanannya dengan harapan berkembang di benak konsumen.Kepuasaan pelanggan
menurut  Kotler  dalam  Lupiyodi (2014)  adalah  tinggkat  perasaan  di mana  seseorang  menyatakan  hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Menurut  Zeithmal  dan  Bitner dalam Jasfar (2012) kepuasan pelanggan adalah perbandingan antara persepsi pelanggan terhadap jasa yang diterima  dan  harapannya  sebelum menggunakan  jasa  tersebut.  Menurut Jasfar  (2012)  kepuasan  pelanggan merupakan penilaian mengenai keistimewaan  produk  atau  jasa  itu sendiri  yang  menyediakan  itngkat kesenangan pelanggan berkaitan
dengan pertumbuhan kebutuhan konsumsi pelanggan. Menurut Tjiptono  dan  Chandra  (2012)  secara garis  besar,  kepuasan  pelanggan memberikan  dua  manfaat  utama  bagi perusahaan,  yaitu  berupa  loyalitas pelanggan dan penyebaran dari mulut ke  mulut  atau  yang  biasa  disebut dengan istilah gethok tular positif .
Memuaskan kebutuhan konsumen  adalah  keinginan  setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan. Memuaskan  kebutuhan  konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam  persaingan.  Konsumen  yang puas  terhadap  produk  dan  jasa pelayanan  cenderung  untuk  membeli kembali  produk  dan  menggunakan kembali  jasa  pada  saat  kebutuhan yang sama mumcul kembali dikemudian  hari.  Hal  ini  berarti kepuasaan  merupakan  factor-faktor bagi  konsumen  dalam  melakukan pembelian  ulang  yang  merupakan porsi  terbesar  dari  volume  penjualan perusahaan.  Menurut  Oliver  (2003) kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas  terpenuhinya  kebutuhan  yang berarti  bahwa  penilaian  pelanggan atas  barang  atau  jasa  memberikan tingkat  kenyamanan  yang  terkait dengan  pemenuhan  suatu  kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan yang tidak  sesuai  harapan  atau  pemenuhan yang melebihi harapan.
Faktor  –  Faktor  yang  menentukan kepuasan pelanggan
Dalam  menentukan  kepuasan pelanggan ada lima factor yang harus diperhatikan oleh perusahaan (lupyoadi,2006) antara lain :
a) Kualitas  produk,  konsumen  akan merasa  puas  bila  hasil  evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk  yang  mereka  gunakan berkualitas.

## Journal Research of Management ( JARMA )
(Ni Kadek Indah Septijayanthi 1) dan Ni Made Hartini 2) , hal.265 - 273) Vol 2, No 2, Juni 2021
b) Kualitas  pelayanan,  konsumen akan  merasa  puas  bila  mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau  yang  sesuai  dengan  yamg diharapkan.
c) Emosional, konsumen akan merasa  bangga  dan  mendapatkan keyakinan  bahwa  orang  lain  akan kagum terhadap dia bila menggunakan  produk  atau  jasa dengan merek tertentu yang cenderung  mempunyai  tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
d) Harga,  produk  atau  jasa  yang mempunyai  kualitas  yang  sama tetapi  menetapkan  harga  yang relative  murah  akan  memberikan nilai  yang  lebih  tinggi  kepada konsumennya.
e) Biaya, konsumen yang tidak perlu mengeluarkan  biaya  tambahan atau  tidak  perlu  membuang  yang waktu  untuk  mendapatkan  suatu produk  dan  jasa  cenderung  puas terhadap produk atau jasa itu. Model pengukuran kepuasan pelanggan Perusahaan  perlu  mengukur kepuasan  pelanggan  guna  melihat umpan  balik  maupun  masukan  yang dapat  diambil  oleh  perusahaan  untuk keperluan pengembangan dan implementasi  strategi  peningkatan kepuasan  pelanggan  Kotler  (1999) mengemukakan bahwa terdapat empat metode  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan, yaitu:
a) Sistem  keluhan  dan  saran,  setiap perusahaan  yang  berpusat  pada pelanggan perlu memberikan kesempatan  bagi  pelanggannya untuk menyampaikan saran,
pendapat,  dan  keluhan  mereka. Banyak restoran, hotel,  villa yang memeberikan  formulir  bagi  tamu untuk  mengetahui  kesukaan  dan keluhan  mereka.  Alur  informasi ini memeberikan
banyak
informasi  baik  dan  perusahaan dapat bergerak cepat untuk menyelesaikan masalah. b) Survey  kepuasan  pelanggan  , perusahaan tidak dapat beranggapan bahwa system keluhan dan saran dapat menggambrakan  secara  lengkap kepuasan dan kekecewaan pelanggan. c) Pembeli  bayangan,  metode  ini dilaksanakan dengan mempekerjakan  beberapa  orang untut  berperan  sebagai  pelanngan atau  pembeli  potensial  produk perusahaan pesaing untuk melaporkan titik-titik kuat maupun  titik-titik  lemah  yang mereka  alami  waktu  membeli produk perusahaan maupun produk pesaing
d) Analisis  pelanggan  yang  beralih, perusahaan sebaiknya menghubungi para pelanggan yang  telah  berhenti  atau  yang telah  pindah  pemasok  agar  dapat memahami mengapa hal ini
terjadi dan supaya dapat
mengambil  kebijaksanaan  atau penyempurnaan selanjutnya.

## METODE PENELITIAN
Desain Penelitian Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sugiyono (2015) mengatakan,  “Penelitian  deskriptif adalah  penelitian  yang  dilakukan untuk mengetahui keberadaan
variabel  mandiri,  baik  hanya  pada satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel lainnya  (variabel  mandiri  adalah variabel  yang  berdiri  sendiri,  bukan variabel independent ,  karena  variabel independent selalu dipasangkan

## Journal Research of Management ( JARMA )
(Ni Kadek Indah Septijayanthi 1) dan Ni Made Hartini 2) , hal.265 - 273) Vol 2, No 2, Juni 2021
dengan variabel dependent )”. Sugiyono  (2015)  juga  berpendapat,
“Penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang  berlandaskan  terhadap  filsafat positivism,  digunakan  dalam  meneliti terhadap sampel dan populasi penelitian, teknik pengambilan sampel  pada  umumnya  dilakukan secara  random,  pengumpulan  data bersifat kuantitatif atau statistik
dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan”. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  penelitian  ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif,  dengan  berdasarkan  pada data  yang  diperoleh  dari  sampel populasi  penelitian  yang  dianalisis sesuai  dengan  metode  statistik  yang digunakan kemudian diinterpretasikan. Penelitian deskriptif dalam  penelitian  ini  dimaksudkan untuk  mendapatkan  gambaran  faktor –  faktor  yang  menentukan  kepuasan pelanggan  yang  menginap  di  The Samaya  Villa  Seminyak.  responden yang  diambil  sebagai  sampel  adalah tamu  yang  menginap  di  The  Samaya Villa  minimal  lebih  dari  2  hari,  dan usia  tamu  minimal  17  tahun  karena dianggap mampu memberikan informasi  sesuai  dengan  fakta  yang ada  di  lapangan.  Menurut  Supranto (2001),  ukuran  sampel  yang  baik dapat ditentukan dengan cara mengalikan  jumlah  item  pernyataan
dalam  kuesioner  dengan  angka  5 sampai 10. Pada penelitian ini jumlah sampel  yang  diambil  adalah  dengan cara  19  butir  pernyataan  dikali  5 dikali  10  yakni,  antara  95  sampai dengan 190 orang responden. Peneliti memutuskan untuk mengambil sampel sebanyak 100 orang responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penentuan jumlah faktor masing-masing  merupakan  gabungan dari  beberapa  variabel  yang  saling berkorelasi  yang  didasarkan  atas eigenvalue . Eigenvalue merupakan penjumlahan variance nilai-nilai korelasi setiap faktor terhadap masing-masing variabel yang membentuk faktor bersangkutan.
Semakin  besar eigenvalue suatu faktor,  maka  semakin  representatif faktor  tersebut  sebagai  wakil  dari kelompok  variabel.  Faktor  yang dipilih  untuk  analisis  lebih  lanjut dalam  suatu  model  didasarkan  pada batasan faktor yang memiliki eigenvalue  >  1,  berdasarkan  hal tersebut  maka  terdapat  2  (dua)  faktor yang  menjelaskan  72,044%  dari  total variance  faktor  yang  menentukan kepuasan  tamu  menginap  di  The Samaya Villa dapat dilihat pada tabel 4.10 berikut :
TABEL 4.10

## JUMLAH PENENTUAN FAKTOR
Faktor Total % of Variance Cumulative % 1 9,280 48,844 48,844 2 4,408 23,200 72,044 Sumber: Data olahan quesioner tahun 2020 Pembahasan Faktor-Faktor yang menentukan kepuasan tamu menginap di The Samaya Villa Seminyak, yaitu : 1. Faktor Kualitas Pelayanan

## Journal Research of Management ( JARMA )
(Ni Kadek Indah Septijayanthi 1) dan Ni Made Hartini 2) , hal.265 - 273) Vol 2, No 2, Juni 2021
Faktor Kualitas Pelayanan memiliki eigenvalue sebesar 9,280 dan dengan nilai persentase variance yang menentukan tamu menginap pada The Samaya Villa sebesar 48,844%.  Faktor  ini  terdiri  dari mampu  berkomunikasi  dengan baik (X5)  dengan loading  faktor sebesar 0,893, keamanan pelanggan  terjamin  (X4)  dengan loading  faktor sebesar  0,889,
kecepatan  staf  saat  memberikan pelayanan  (X2)  dengan loading faktor sebesar  0,873,  interior yang  memadai  (X8)  dengan loading  faktor sebesar  0,862  , ketersediaan produk yang berkualitas  (X7)  dengan loading faktor sebesar 0,859, kenyamanan dalam menggunakan  fasilitas  yang  ada (X6)  dengan loading  faktor sebesar  0,857,  tanggap  terhadap keluhan tamu (X3) dengan loading  faktor sebesar  0,851,
interior kamar yang menarik (X1) dengan loading  faktor sebesar 0,733,  produk  yang  disajikan mampu  bertahan  sesuai  dengan harapan (X9)  dengan loading faktor sebesar  0,717,  standar produk  yang  digunakan  sesuai dengan  harapan  (X10)  dengan loading  faktor sebesar  0,700, Kualitas  produk  yang  digunakan sesuai  dengan  yang  diharapkan (X11)  dengan loading  faktor sebesar  0,618.  Berdasarkan  hasil analisis  bahwa  faktor  kualitas pelayanan yang menentukan tamu  menginap  di  The  Samaya Villa Seminyak berupa karyawan yang  tanggap  terhadap  keluhan tamu,  keamaan  tamu  terjamin dalam  segi  privasi  dan  barang bawaan. Fasilitas yang
ditawarkan  berupa  gym,  spa,
restauran semua berkualitas baik. karyawan  didalam  memberikan pelayanan  kepada  tamu  sesuai strandar  yang  ditentukan  seperti tersenyum, menyapa tamu, mengucapkan salam serta grooming yang baik. 2. Faktor Harga Faktor Harga memiliki eigenvalue sebesar  4,408  dan dengan  nilai persentase  variance yang menentukan tamu menginap di  The  Samaya  Villa  Seminyak sebesar  23,200%.  Faktor  ini terdiri  dari  merekomendasikan kepada  teman  dan  saudara  (X19) dengan loading  faktor sebesar 0,931,  Ingin  datang  kembali (X18)  dengan loading  faktor sebesar 0,891, harga cukup bervariasi  (X14)  dengan loading faktor sebesar  0,882,  pelayanan kurang  dari  1  jam  (X17)  dengan loading  faktor sebesar  0,867,
pembayaran yang mudah dilakukan  (X16)  dengan loading faktor sebesar  0,849,  harga  tidak berbeda  jauh  dengan  pesaing (X15)  dengan loading  faktor sebesar 0,847, harga sesuai kualitas  (X13)  0,797,  diskon (X12)  dengan loading  faktor sebesar  0,793.  Berdasarkan  hasil analisis  bahwa  faktor  harga  yang menentukan  tamu  menginap  di The  Samaya  Villa  Seminyak berupa yaitu harga yang ditawarkan untuk kamar, makanan, minuman sesuai dengan  nilai  yang  diterima.  The Samaya Villa Seminyak memebrikan diskon kepada
reapeter  guest  sebesar  30%. Harga  kamar  yang  ditawarkan sangat  bervariasi  sesuai  dengan fasilitas  yang  ditawarkan  seperti sweet  room , deluxe  room, family

## Journal Research of Management ( JARMA )
(Ni Kadek Indah Septijayanthi 1) dan Ni Made Hartini 2) , hal.265 - 273) Vol 2, No 2, Juni 2021
room dengan kisaran harga Rp.8.000.000 – Rp 15.000.000. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Dari hasil analisis dan pembahasan  yang  telah  dilakukan pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat disimpulkan sebai berikut :
1. Faktor-faktor  yang  menentukan kepuasan  tamu  menginap  di  The Samaya  Villa  Seminyak  sebagai berikut ;
a. Faktor Kualitas Pelayanan
Faktor Kualitas  Pelayanan memiliki eigenvalue sebesar 9,280 dan dengan nilai persentase variance yang menentukan  48,844%.  Faktor ini dibentuk oleh The Samaya Villa Seminyak sesuai  dengan konsep Mampu berkomunikasi  dengan  baik (X5),  keamanan  pelanggan terjamin  (X4),  kecepatan  staf saat  memberikan  pelayanan (X2),  interior  yang  memadai (X8), ketersediaan produk yang berkualitas (X7), kenyamanan dalam menggunakan  fasilitas  yang ada  (X6),  tanggap  terhadap keluhan  tamu  (X3),  interior kamar  yang  menarik  (X1), produk yang disajikan mampu bertahan sesuai dengan harapan (X9),  standar  produk yang digunakan sesuai dengan harapan (X10, kualitas produk yang digunakan sesuai dengan yang diharapkan (X11).
b. Faktor Harga Faktor  harga  memiliki  nilai
eigenvalue sebesar 4,408  dan dengan nilai persentase 23,200%.  Faktor  ini  dibentuk oleh merekomendasikan
kepada  teman  dan  saudara (X19),  ingin  datang  kembali
(X18),  harga  cukup  bervariasi
(X14), pelayanan krang dari 1 jam  (X17),  pembayaran  yang mudah dilakukan (X16), harga tidak  berbeda  jauh  dengan pesaing  (X15),  harga  sesuai kualitas  (X13),  diskon  (X12). sesuai  kualitas  (X13),  diskon (X12). 2. Faktor Dominan yang menentukan Kepuasan tamu menginap  di  The  Samaya  Villa Seminyak  adalah  Faktor  Kualilat
Pelayanan  karena  memiliki  nilai eigenvalue paling  tinggi  yaitu sebesar eigenvalue sebesar  9,280 dan dengan nilai persentase variance yang menentukan 48,844%. Saran Berdasarkan hasil pembahasasn  yang  telah  dilakukan dalam penelitian ini, maka saran yang dapat diajukan kepada pihak
manajemen  pada  The  Samaya  Villa sebagai berikut : 1. Bagi  manajemen  The  Samaya Villa  agar  tetap  menjaga  kualitas pelayanan dengan mampu berkomunikasi dengan baik terhadap tamu dan menjaga kualitas  produk  yang  disesuaikan dengan harapan seperti kenyamanan  dalam  menggunakan fasiltas  yang  ada.,  Adanya  paket menginap yang disesuaikan
dengan  hari  raya  seperti  hari  raya Nyepi,  Idul  fitri,  Waisak,  Natal dan  tahun  baru,  dan  mudahnya sistem pembayaran yang fleksibel secara tunai dan non tunai.
2. Penting adanya peningkatan untuk melakukan promosi secara maksimal dengan menambah promosi  berupa  iklan  melalui sosial  media  seperti facebook,

## Journal Research of Management ( JARMA )
(Ni Kadek Indah Septijayanthi 1) dan Ni Made Hartini 2) , hal.265 - 273) Vol 2, No 2, Juni 2021
instagram,  whatsapp,  dan  line . Sehingga dapat memberikan pencapaian  tujuan  The  Samaya Villa  Seminyak  kedepannya,  dan guna  memberikan  pengalaman yang menyenangkan dan memberikan kepuasan tamu menginap. .

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini,  Puspa  .  2017  .  Kepuasan
Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Grand Central  Pekanbaru.  Department  of Administrative Sciences Tourism Studies Program Faculty of Social and Political Science University of Riau Assauri,  Sofjan.  2005. Manajemen
Pemasaran . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta : PT.Rineka Cipta. Assauri,  Sofjan.  2005. Manajemen
Pemasaran . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta : PT.Rineka Cipta. Arikunto, S. 2012. Metodelogi
Penelitian  Suatu  Pendekatan
Proposal. Jakarta : PT. Rineka
Cipta.
Gozali, Iman. 2014. Structural
Equation  Modeling  Metode Alternatif Dengan Partial  Least  Squares  (PLS).  Edisi  4. Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Semarang
Hardiyati.  2010  . Analisis  Faktor Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan KonsumenMenggunakan  Jasa Penginapan (villa) Agro Wisata  Kebun  The  Pagilaran. http:/www.tripadvisor.com, 2019.
Kotler  dan  Keller.  2012. Manajemen
Pemasaran . Jilid I. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta:  Indeks.
Kotler  dan  Keller.  2012. Manajemen Pemasaran . Edisi 12.  Jakarta
: Erlangga.
Kotler,Lupiyodi.2014. kepuasan pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Lupyoadi,  2001. Pengertian  Tamu.
Jakarta.
Lupyoadi. 2006. Faktor-faktor kepuasan pelanggan. Edisi 4 :
Jakarta.
Andika,Me.  2012.  Analisis  Faktor- faktor  yang  Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Minimarket  di  Alfamart  di Kota Malang.
Oliver.  2003. Kepuasan  Pelanggan .
Bandung.
Subaidi.  2011.  Faktor-faktor  Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  Usaha  Jasa Internet di Malang. Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat  Kepuasan  Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jilid I. Jakarta : Rineka Cipta.