INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 6915-6924 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Implementasi Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Perizinan Berbasis Online Pada Kantor Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Gunungsitoli
Berkat Ricky Selamat Lase 1 ✉ , Meiman Hidayat Waruwu 2 , Aferiaman Telaumbanua 3 ,
Peringatan Harefa 4
Program Studi Manajemen, Fakultas ekonomi Universitas Nias Email: rickylase28@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Pelayanan Publik merupakan suatu bentuk perwujudan dari fungsi negara yang digambarkan dalam sikap dan perilaku aparatur pemerintahannya. OSS Merupakan salah satu bentuk pelayanan perizinan yang berbasis online. .Program ini digunakan untuk memperbaiki sistem pelayanan publik agar dapat digunakan  lebih  efektif  dan  efisien  serta  transparan  sehingga  dapat  memberikan  kemudahan  dari pelayanan sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Implementasi Pelayanan Publik  Berbasis  Online  di  Kantor  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota Gunungsitoli. Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif.  Metode  Penelitian  kualitatif  yang  digunakan  nantinya  akan  berisi  deskripsi  mengenai bagaimana keberhasilan Implementasi Pelayanan Publik  Berbasis Online di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Gunungsitoli. Dengan menggunakan teori dari Wibawa (2012:148) yang terdiri dari tiga indikator yakni Transparansi, Partisipasi, dan Efesiensi. Hasil penelitian adalah implementasi pelayanan publik berbasis online di DPMPTSP Kota Gunungsitoli berjalan dengan baik  yang  dimana  adanya  pelayanan  dengan  sistem  online  membuat  pelayanan  di  DPMPTSP  Kota Gunungsitoli semakin efektif dan efesien serta transparan.
Kata Kunci : Pelayanan Publik

## Abstract
Public Service is a form of manifestation of the state's functions which are described in the attitudes and behavior of its government officials. OSS is a form of online-based licensing service. This program is used to improve the public  service system so that it can be used more effectively, efficiently and transparently so that it can provide convenience compared to previous services. This research aims to find out how to implement online-based public services at the Gunungsitoli City Investment and One- Stop Integrated Services Office. In this research the author used qualitative research with a descriptive approach. The qualitative research method used will later contain a description of how successful the implementation of online-based public services was at the Gunungsitoli City Investment and One-Stop Integrated  Services  Office.  Using  the  theory  from  Wibawa  (2012:  148)  which  consists  of  three indicators, namely Transparency, Participation and Efficiency. The results of the research are that the implementation  of  online-based  public  services  at  the  Gunungsitoli  City  DPMPTSP  is  running  well, where  the  existence  of  services  using  an  online  system  makes  services  at  the  Gunungsitoli  City DPMPTSP more effective, efficient and transparent.
Keywords: Public Service

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik merupakan salah satu tanggung jawab utama  pemerintah untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dalam  segala  aspek  kehidupan.  Perizinan  merupakan salah satu jenis pelayanan publik yang penting. Di indonesia, Badan Perizinan  merupakan salah  satu  lembaga  yang  bertanggung  jawab  dalam  memberikan  pelayanan  perizinan. Namun demikian, terdapat berbagai kendala dan kesulitan dalam memberikan pelayanan perizinan kepada kantor-kantor pemerintahan. Lamanya pelayanan, mahalnya biaya dan rumitnya  proses  perizinan  merupakan  beberapa  permasalahan  yang  sering  dihadapi masyarakat ketika mendapatkan izin dari kantor perizinan.
Dengan  begitu,  pemanfaatan   teknologi sangat  berperan  penting  bagi masyarakat dan  dapat  membantu  memperluas  aksesbilitas  pelayanan  publik,  khususnya  bagi masyarakat  yang  tinggal  di  pelosok  desa  maupun  yang  tinggal  di  daerah  terpencil. Sehingga dalam hal ini pemerintah mengubah sistem perizinan yang dulunya pelayanan secara  manual  menjadi  pelayanan  yang  berbasis  online,  sehingga  masyarakat  pun  tidak perlu lagi datang ke kantor untuk mengurus perizinan melainkan bisa diakses di mana saja dan  kapan  saja  tanpa  perlu  antrian  lagi  datang  ke  kantor.  Pemanfaatan  teknologi informasi  memiliki  potensi  untuk  mempercepat  serta  meningkatkan  transparansi  dalam pelayanan, yang  pada gilirannya  dapat meningkatkan efektivitas  dan efisiensi  pelayanan publik . Pelayanan  publik  berbasis  teknologi  atau  online  perlu  diterapkan  untuk mengurangi resiko terjadinya diskriminasi atau pembedaan perlakuan kepada masyarakat
dalam memberikan pelayanan, ketidakpastian mengenai waktu ataupun biaya pelayanan dan  tentunya  mengurangi  pungutan  liar  yang  sering  terjadi.  Untuk  mengatasi permasalahan  tersebut,  salah  satu  solusi  terbaik  adalah  dengan  menerapkan  pelayanan publik secara online.
Kantor  Dinas  Penanaman  Modal  Dan    Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP) Kota Gunungsitoli menerapkan sistem daring dan sistem perizinan online yang merupakan sistem aplikasi pelayanan berbasis teknologi informasi diluncurkan pada tahun 2018 dan kemudian  diberi  nama OSS  (Online  Single  Submission)  sesuai  dengan  moto    Kota Gunungsitoli,  yaitu  sederhana,  mudah,  akuntabel,  ramah,  juga  tepat  waktu.  Aplikasi  ini digunakan  untuk  melakukan  pendaftaran,  melacak  status  perizinan,  dan  mengajukan pengaduan  secara  daring.  Dengan  sistem  penelusuran,  pemohon  dimudahkan  untuk mengecek  dan  menelusuri  berkas  perizinan  yang  sedang  diajukan  tanpa  harus mendatangi  Kantor  DPMPTSP  Kota  Gunungsitoli.  Walikota    Gunungsitoli  mengatakan bahwa  sistem  perizinan online  diharapkan  bisa  menghapus  calo  perizinan  oleh masyarakat, bahkan juga oknum PNS. Penggunaan sistem online ini berkontribusi dalam mengurangi  peluang  terjadinya  praktik  korupsi  dan  suap  karena  semakin  berkurangnya interaksi  langsung  antara  pegawai  dengan  masyarakat.  Penggunaan  sistem  daring  juga memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  dalam  mendapatkan  layanan  yang  cepat  dan sederhana melalui pengisian formulir online yang dapat diakses di berbagai tempat dan waktu.
Namun, setelah adanya  penerapan pelayanan yang berbasis online ini yang dikenal dengan nama aplikasi OSS (Online Single Submission), ini masih terdapat adanya keluhan atau  permasalahan  yang  dialami  oleh    masyarakat  atau  pelaku  usaha  itu  sendiri. Berdasarkan  observasi  awal  dari  pengamatan  peneliti  dan  mewawancarai  beberapa masyarakat  atau  pelaku  usaha  yang  hendak  melakukan  pengurusan  secara  online  betul masih adanya kendala yang dirasakan oleh masyarakat ketika hendak mengurus perizinan secara online dengan aplikasi OSS (Online Single Submission). Dimana dalam pelaksanaan sistem OSS  (Online  Single  Submission)  ini  masih  dirasakan  belum  efektif  dan  efesien dikarenakan  masyarakat  masih  belum  leluasa  mengaksesnya..  Dan  juga  masih  terdapat sebagian  masyarakat  atau  pelaku  usaha  untuk  pengguna  baru  yang  mengakses  masih belum  paham  dan  awam  tentang  prosedur  dalam  penggunaan  teknologi OSS  (Online Single Submission) ini, dikarenakan kurangnya sosialisasi dan edukasi dalam penyebaran informasi  dalam  penggunaan  sistem  online  yang  disampaikan  oleh  pihak  Kantor  Dinas Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota  Gunungsitoli  kepada masyarakat  sebagai  pelaku  usaha    untuk  menerapkan  sistem  perizinan  yang  berbasis
online.  Masyarakat  yang  belum  menyadari  adopsi  sistem  perizinan  online  masih melanjutkan  penggunaan  layanan  manual.  Di  sisi  lain,  mereka  yang  telah  mengetahui tentang  keberadaan  sistem  perizinan  online  masih  memilih  untuk  menggunakan  sistem perizinan manual. Hal ini membuat sistem pelayanan perizinan online menjadi tidak efektif dan tidak efisien dimanfaatkan oleh masyarakat sebagai pelaku usaha.
Dalam  rangka  mengatasi  masalah-masalah  tersebut,  penelitian  tersebut  berfokus pada  implementasi  pelayanan  publik  berbasis  online.  Diharapkan  dengan  adanya pelayanan publik berbasis online, masyarakat dapat memperoleh perizinan dengan lebih mudah, mudah, cepat, dan efisien, serta biaya yang lebih terjangkau. Selain  itu, dengan sistem  online,  proses  pengurusan  perizinan  dapat  menjadi  lebih  transparan  dan termonitor  dengan  baik  oleh  pihak  yang  berwenang.  Dengan  demikian,  implementasi pelayanan  publik  berbasis  online  di  Kantor  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Kota  Gunungsitoli  diharapkan  dapat  membantu meningkatkan  pelayanan  publik  dalam  pengurusan  perizinan  usaha  serta  percepatan pertumbuhan ekonomi di Kota Gunungsitoli.
Berdasarkan hal tersebut maka dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu  kota  gunungsitoli  perlu  menginplementasikan  pelayanan  publik  berbasis  online. Oleh karena itu, peneliti tertarik melakukan penelitian berjudul  “ Implementasi Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Perizinan Berbasis Online Pada Kantor Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Gunungsitoli”.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Berdasarkan  pendapat  diatas,  peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa  jenis  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  kualitatif,  karena  dalam metode penelitian kualitatif peneliti turun langsung ke lapangan untuk menemukan fakta- fakta  yang  ada  dan  data  yang  mendalam  dan  mengolah  data  yang  diperoleh  dalam bentuk kalimat.
Menurut   Sugiyono (2020:9) mengemukakan bahwa “metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme atau enterpretif, digunakan untuk  meneliti  kondisi  alamiah,  dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen  kunci,  teknik pengumpulan  data  dilakukan  secara  trianggulasi  (gabungan  observasi,  wawancara, dokumentasi),  data  yang  diperoleh  cenderung  data  kualitatif  analisis  data,  bersifat induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  bersifat  untuk  memahami  keunikan,

## Variabel Penelitian
Variabel  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  tunggal.  Menurut  Sugiyono (2016:38) mengatakan bahwa variabel tunggal adalah sebagai suatu atribut, sifat atau nilai dari  orang  yang  mempunyai  variasi  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  kemudian diambil  kesimpuannya.  Yang  menjadi  variabel  tunggal  dalam  penelitian  ini  adalah Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Online.

## Lokasi dan Jadwal Penelitian
Pelaksanaan  atau  lokasi  penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Kantor  Dinas  Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Gunungsitoli, yang beralamat di Kompleks Perkantoran Desa Dahana Tabaloho, Kecamatan Gunungsitoli, Kota Gunungsitoli.

## Sumber Data
1. Data Primer
Menurut  Sugiyono  (2019:296)  Informan  sumber  primer  adalah  sumber  data  yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat objek penelitian dilakukan.
2. Data Sekunder
Menurut Sugiyono (2018:456) “Data sekunder yaitu sumber data yang tidak langsung memberikan  data  kepada  pengumpul  data,  misalnya  lewat  orang  lain    atau  lewat dokumen.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  sumber  data  sekunder  adalah  buku literatur,  jurnal,  artikel,  dokumen  hasil  penelitian,  data  dari  kantor  DPMPTSP  Kota Gunungsitoli yang berkaitan dengan topik penelitian.

## Instrumen Penelitian
Menurut  Arikunto  (2019:203)  instrument  penelitian  adalah  “alat  atau  fasilitas  yang digunakan  peneliti  dalam  mengumpulkan  data  agar  pekerjaanya  lebih  mudah  dan hasilnya lebih baik, lebih cermat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah.” Jadi,  dalam  hal  ini  peneliti  adalah  instrument  kunci  dalam  penelitian  itu  sendiri  yakni peneliti  yang  berperan  sebagai  perencana,  pelaksana,  menganalisis,  menafsirkan  data hingga  pelaporan  hasil  penelitian.  Alat  yang  digunakan  dalam  penelitian  lapangan  ini meliputi: Pedoman, wawancara, kamera, buku catatan, pulpen dan lain sebagainya

## Teknik Pengumpulan data
Teknik  pengumpulan  data  adalah  teknik  atau  cara  yang  dapat  digunakan  oleh peneliti untuk mengumpulkan data, serta instrumen pengumpulan data adalah alat bantu yang  dipilih  dan  digunakan  oleh  peneliti  dalam  kegiatannya  mengumpulkan  data  agar kegiatan  tersebut  menjadi  sistematis  untuk  di  analisa.  Teknik  pengumpulan  data  yang dapat dilakukan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi.

## Teknik Analisis Data
Menurut  Sugiyono  (2020:132)  analisis  data  adalah  “proses  mencari  dan  menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari penggalian data kemudian diorganisasikan ke dalam beberapa kategori, dijabarkan ke dalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam  pola,  memilih  mana  yang  penting  untuk  dipelajari,  dan  membuat  kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain.”
Adapun teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah:
1. Proses  reduksi  data  melibatkan  pemilihan  dan  penyaringan  data  yang  diperoleh  dari observasi,  wawancara,  serta  dokumentasi.  Data-data  tersebut  kemudian  diolah  dan difokuskan untuk memberikan makna yang lebih signifikan.
2. Penyajian data dalam penelitian ini melibatkan penggunaan teks naratif sebagai bentuk utamanya,  meskipun  ada  opsi  untuk  menggunakan  grafik,  matriks,  jaringan,  atau bagan.  Dalam  konteks  penelitian  ini,  peneliti  memilih  untuk  menyajikan  data  dalam bentuk teks naratif. Pendekatan  ini membantu dalam memvisualisasikan kondisi  yang sedang  berlangsung  dan  merancang  langkah-langkah  berikutnya  sesuai  dengan pemahaman yang telah diperoleh sebelumnya.
3. Tahap  ketiga  dalam  analisis  data  kualitatif  adalah  proses  penarikan  kesimpulan  dan verifikasi, yang melibatkan penyusunan kesimpulan berdasarkan temuan-temuan dalam penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Implementasi Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Perizinan Berbasis Online Pada Kantor Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Gunungsitoli
Berdasarkan  pendapat  dari  G  Shabbir  Cheema  dan  Dennis  A  Rondinelli  (2005:101) Yang  mengemukakan  bahwa  ada  beberapa  indikator  yang  dapat  menentukan keberhasilan  suatu  implementasi  kebijakan.  Maka  dari  itu  apabila  kita  ingin  mengetahui suatu  kebijakan  yang  diterapkan  kegagalan  ataupun  keberhasilannya  bisa  diukur  oleh
faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  suatu  kebijakan.  Pemerintah  daerah  dalam melaksanakan  kebijakan  dapat  melakukan  upaya  untuk  mendorong  Instansi-Instansi Khususnya  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  dalam Mengeluarkan suatu program-pogram kerja yang dapat memberikan kemudahan dalam Pelayanan  Perizinan  di  Kota  Gunungsitoli.  Terdapat  3  indikator  yang  mempengaruhi Implementasi  pelayanan  publik  berbasis  online,  yaitu:  Transparansi,  Partisipasi,  dan Efesiensi.
a. Transparansi
Transparansi  adalah  prinsip  atau  konsep  yang  mengacu  pada  keterbukaan, kejelasan,  atau  kejelasan  dalam  tindakan,  kebijakan,  proses,  atau  informasi.  Ini melibatkan pengungkapan yang jujur dan terbuka tentang apa yang terjadi atau akan terjadi,  sehingga  orang  dapat  memahami  dan  menilai  dengan  baik  situasi  atau kebijakan tertentu.
Berdasarakan  dari  hasil  wawancara  yang  telah  diperoleh  kepada  Bapak Budiyanto Edi Saputra Silaban selaku Sekretaris Dinas pada hari selasa, 12 September 2023  pukul  10.00  WIB  dengan  pertanyaan  yaitu  bagaimana  Kantor  DPMPTSP  Kota Gunungsitoli  menerapkan  sistem  berbasis  online  sehingga  dalam  melakukan pelayanan yang lebih transparan kepada masyarakat?
“Berkaitan  dengan  pelayanan  publik  ini,  kita  selalu  terbuka  kepada masyarakat yang akan membuka usaha dengan cara memberikan sosialisasi dan edukasi  secara  langsung  tentang  penggunaan website  OSS  ini  yang  telah diterapkan.  Kemudian  setiap  sosialisasi  kita  memberikan  petunjuk  dan  arahan terlebih  dahulu  tentang  bagaimana  cara  masuk  dan  mendaftar  ke  website tersebut”
Sesuai  dengan  hasil  wawancara  peneliti  kepada  informan,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  transparansi  pada  pelayanan  publik  kepada  masyarakat  dapat disimpulkan bahwa transparansi merupakan prinsip kunci yang sangat penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dan lembaga-lembaga publik. Dalam rangka mencapai pelayanan publik yang lebih baik dan hubungan yang lebih baik antara pemerintah dan masyarakat, transparansi harus menjadi prinsip inti dalam setiap langkah yang diambil oleh  pemerintah dan lembaga-lembaga publik. Dengan demikian,  masyarakat  akan  lebih  percaya  dan  puas  dengan  pelayanan  publik  yang mereka terima, dan pemerintah akan lebih efisien dalam menjalankan tugas mereka
b. Partisipasi
Dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Gunungsitoli kritik dan saran dengan berbagai media komunikasi antara lain kotak saran yang terdapat di Kantor Perizinan, telepon, SMS  dan WhatsApp, Facebook, e-mail, dan website. Penggunaan media komunikasi seperti  telepon,  SMS,  dan e-mail  sudah  meningkat.  Namun  banyaknya  masyarakat yang  lebih  memilih  untuk  mendatangi  lokasi  perizinan  tidak  dapat  disangkal. Partisipasi  merupakan  proses  di  mana  individu  atau  kelompok  masyarakat berkontribusi  dengan  gagasan,  pendapat,  atau  saran  mereka  kepada  pemerintah, organisasi, atau entitas lainnya untuk tujuan perbaikan atau pengambilan keputusan yang lebih baik.
Berdasarkan dari hasil wawancara kepada Bapak Putra Setiawan Bawamenewi selaku  Kepala  Bidang  Penyelenggaraan  Pelayanan  Perizinan  dan  Nonperizinan Nonperizinan  pada  hari  Kamis  21  September  2023  pukul  11.00  WIB  dengan  berupa pertanyaan  yaitu  bagaimana  masyarakat  dapat  berpartisipasi  dalam  menyampaikan masukan, saran atau keluhan mereka melalui sistem online yang tersedia?
“Kalau itu sudah tersedia dalam sistem, ada OSS  dan layanan media saran atau masukan  bisa  secara  online  misalnya  melalui  OSS  ataupun  SicantikCloud maupun secara offline seperti melalui kotak pengaduan dan saran yang tersedia di Kantor DPMPTSP”.
Sesuai  dengan  hasil  wawancara  peneliti  kepada  informan,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  partisipasi  masyarakat  kepada  pegawai  bahwasanya,  masyarakat harus  memiliki  berbagai  cara  untuk  berpartisipasi  dalam  menyampaikan  masukan, saran, atau keluhan mereka melalui sistem online yang tersedia. Dengan berpartisipasi dalam  penyampaian  masukan,  saran,  atau  keluhan  melalui  sistem  online  yang  ada, masyarakat dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,  memperbaiki  masalah,  dan  membangun  komunikasi  yang  lebih  baik  antara pemerintah dan masyarakat.
c. Efesiensi
Efisiensi  memiliki  arti  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat berjalan  kepada  masyarakat  berjalan  dengan  cepat,  proses  kerja  pegawai  instansi dapat  dipersingkat,  dan  jenjang  birokrasi  dapat  dipangkas.  Sebelum  diterapkannya sistem  online,  proses  perizinan  memakan  waktu  lama  terutama  seperti  Sertifikat Perizinan  yang  jumlahnya  sangat  banyak.  Namun  dengan  sistem  online,  pencarian
menjadi  lebih  cepat  dan  mudah.  Hanya  memasukkan  nomor  pendaftaran  yang nantinya  menampilkan  nomor  registrasi  dan  memudahkan  pengambilan  surat  izin. Meski  masih  terdapat  kendala  seperti  pegawai front  office  terkadang  salah memasukkan  data  ke  dalam  sistem  daring  yang  membuat  pendataan  sedikit bermasalah.
Berdasarkan  Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  kepada  Bapak  Putra  Setiawan Bawamenewi  selaku  Kepala  Bidang  Penyelenggaraan  Pelayanan  Perizinan  dan Nonperizinan  Nonperizinan  pada  hari  Kamis  21  September  2023  pukul  11.00  WIB dengan  berupa  pertanyaan  yaitu  Apakah  dengan  melakukan  pengurusan  perizinan dengan  sistem  online,  pelayanan  kepada  masyarakat  menjadi  lebih  efektif  dan efesien?
“Ya,  tentu  saja  dengan menerapkan  sistem  online  ini,  proses  pelayanan  pun lebih  efektif  dan  cepat  dibandingkan  yang  dulu  sebelum  menerapkannya  sistem online.  Dan  sekarang  pun  masyarakat  pun  tidak  menaruh  kecurigaan  terhadap  para pegawai dikarenakan tidak lagi tata muka dan juga menghindari yang namanya calo. Sesuai  dengan  hasil  wawancara  peneliti  kepada  informan,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  efesiensi  pada  pelayanan  publik  adalah  Efisiensi  merupakan elemen kunci untuk mencapai hasil yang lebih baik dan memaksimalkan manfaat bagi masyarakat.  Dengan  memprioritaskan  efisiensi  dalam  pelayanan  publik,  pemerintah dan lembaga-lembaga terkait dapat memberikan layanan yang lebih baik, menjawab kebutuhan  masyarakat  dengan  lebih  baik,  dan  menciptakan  lingkungan  yang  lebih transparan, akuntabel, dan responsif. Efisiensi adalah faktor penting dalam mencapai tujuan pelayanan publik yang berkualitas dan berkelanjutan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pada  pembahasan  di  atas  terkait  dengan  Implementasi  Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Perizinan Berbasis Online Pada Kantor Dinas Penanaman Modal Dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota  Gunungsitoli  dapat  disimpulkan  bahwa, implementasi  pelayanan  publik  dalam  pengurusan  perizinan  berbasis  online  di  Kantor Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  di  Kota Gunungsitoli menunjukkan kemajuan yang signifikan dalam upaya meningkatkan efisiensi, partisipasi dan transparansi pelayanan publik.
Melalui  sistem  berbasis  online,  proses  perizinan  menjadi  lebih  cepat  dan  mudah diakses  oleh  masyarakat  serta  pelaku  usaha.  Pendekatan  ini  mengurangi  birokrasi, mempercepat  proses  pengajuan  dan  persetujuan  perizinan,  serta  memungkinkan
pemantauan  secara  real-time  bagi  pemohon.  Dengan  pemanfaatan  teknologi, keterbukaan  informasi  terkait  status  perizinan  juga  meningkat,  memberikan  kejelasan kepada para pemohon. Hal ini mendukung transparansi dan efesiensi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Namun  demikian,  kesuksesan  implementasi  ini  memerlukan  infrastruktur  teknologi yang  handal,  pelatihan  kepada  petugas  pelayanan  untuk  menggunakan  sistem  dengan efektif,  serta  perlunya  penyesuaian  dan  pemeliharaan  sistem  secara  berkala  agar  tetap responsif  terhadap  kebutuhan  dan  perkembangan.  Dengan  demikian,  implementasi pelayanan  publik  berbasis  online  di  Kantor  DPMPTSP  Kota  Gunungsitoli  merupakan langkah  penting  menuju  peningkatan  efisiensi,  partisipasi,  dan  transparansi  dalam memberikan layanan perizinan kepada masyarakat dan pelaku usaha.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono, (2019), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R@D. Bandung: Alfabeta Sugiyono, (2020), Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.