## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)

## Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode EUCS Pada Sistem Computer Based Test di Institusi Pendidikan
I Putu Yesha Agus Ariwanta 1, *, I Gede Tiar Eka Saputra 1 , Ni Putu Eka Apriyanthi 1 , I Made Agus Oka Gunawan 2 , Gede Indrawan 1
1 Program Pascasarjana, Program Studi Ilmu Komputer, Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia
2 Fakultas Sains dan Teknologi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Tabanan, Tabanan, Indonesia Email: 1,* yesha@student.undiksha.ac.id, 2 tiar@student.undiksha.ac.id, 3 eka.apriyanthi@student.undiksha.ac.id,
4 agusokagunawan@gmail.com, 5 gindrawan@undiksha.ac.id Correspondence Author Email: yesha@student.undiksha.ac.id Submitted: 29/06/2023; Accepted: 28/08/2023; Published: 29/08/2023
Abstrak −Penerapan  sistem  ujian  online,  atau  Computer  Based  Test  (CBT),  telah  menjadi  bagian  penting  dari  pendidikan tinggi  di  bidang  kesehatan,  termasuk  di  Poltekkes  Kartini  Bali,  salah  satu  perguruan  tinggi  di  Bali.  Poltekkes  Kartini  Bali berkomitmen  untuk  mengikuti  perkembangan  teknologi  dengan  menyediakan  sistem  ujian  online  yang  dapat  diakses  oleh para  mahasiswa  melalui  laman  web  web  www.cbt.politeknikkesehatankartinibali.ac.id.  Situs  ini  menyediakan  bank  soal untuk  mahasiswa  serta  informasi  mengenai  pencapaian  nilai  ujian  akhir  setiap  matakuliah.  Evaluasi  kepuasan  pengguna terhadap sistem ini  menjadi hal yang penting untuk memastikan  efektivitas dan kualitas  layanan yang diberikan. Penelitian ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  ujian  online  dengan  menggunakan  metode  End  User Computing Satisfaction (EUCS) di Poltekkes Kartini Bali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan melibatkan partisipasi mahasiswa dari berbagai program studi di Poltekkes Kartini Bali. Penelitian ini difokuskan pada variabel konten, variabel  ketepatan,  variabel  bentuk,  variabel  kemudahan  penggunaan,  dan  variabel  ketepatan  waktu.  Setelah  pengumpulan data dan analisis dilakukan, diperoleh hasil perhitungan rata-rata tingkat kepuasan. Hasilnya menunjukkan bahwa nilai rata- rata kepuasan pengguna adalah 4.22 untuk variabel content, 4.17 untuk variabel accuracy, 4.29 untuk variabel format, 4.22 untuk  variabel  timeliness,  dan  4.23  untuk  variabel  ease  of  use.  Mengacu  pada  teori  Kaplan  dan  Norton,  semua  variabel menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  Computer  Based  Test  (CBT)  di  Poltekkes  Kartini  Bali  termasuk dalam kategori "puas".
Kata Kunci: Sistem; Computer Based Tes; Analisa Kepuasan Pengguna; Mahasiswa; End User Computing Satisfaction Abstract −The implementation of online examination system, or Computer Based Test (CBT), has become an integral part of higher education in the field of health sciences, including at Poltekkes Kartini Bali, one of the universities in Bali. Poltekkes Kartini  Bali  is  committed  to  keeping  up  with  technological  advancements  by  providing  an  online  examination  system  that can  be  accessed  by  students  through  the  website  www.cbt.politeknikkesehatankartinibali.ac.id.  This  website  provides  a question bank for students as well as information regarding the achievement of final exam grades for each course. Evaluating user satisfaction with this system is crucial to ensure its effectiveness and the quality of service provided. This study aims to analyze user satisfaction with the online examination system using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method at Poltekkes Kartini Bali. The study adopts a quantitative approach and involves the participation of students from various study programs at Poltekkes Kartini Bali. It focuses on the variables of content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. After data collection and analysis, the average satisfaction level is calculated. The results indicate that the average user satisfaction scores are 4.22 for the content variable, 4.17 for the accuracy variable, 4.29 for the format variable, 4.22 for the timeliness variable, and 4.23 for the ease of use variable. Referring to Kaplan and Norton's theory, all variables indicate that the level of user satisfaction with the Computer Based Test (CBT) at Poltekkes Kartini Bali falls under the category of "satisfied".
Keywords : System; Computer Based Test; User Satisfaction Analysis; Students; End User Computing Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Penggunaan sistem informasi saat ini mengalami pertumbuhan yang pesat. Tidak dapat disangkal bahwa beralih ke  penggunaan  sistem  informasi  dapat  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  penggunaan  waktu  dan  sumber daya.  Selain di industri teknologi, sektor pendidikan,  khususnya di perguruan tinggi, juga semakin aktif dalam meningkatkan  pelayanan  melalui  pemanfaatan  teknologi  informasi.  Tujuan  utama  dari  penggunaan  sistem informasi  dalam  bidang  pendidikan  adalah  untuk  meningkatkan  kualitas  proses  pendidikan  serta  mempercepat formulasi  tugas  yang  lebih  akurat,  efektif,  dan  efisien,  baik  dalam  hal  waktu  maupun  biaya.  Perkembangan dalam  pemanfaatan  sistem  informasi  dalam  bidang  pendidikan,  terutama  di  perguruan  tinggi,  telah  mengalami kemajuan  yang  signifikan.[1]  Salah  satu  contoh  inovasi  teknologi  yang  telah  diterapkan  di  perguruan  tinggi adalah  sistem  ujian  online  atau Computer  Based  Test (CBT).  Poltekkes  Kartini  Bali,  sebagai  salah  satu perguruan tinggi di Bali yang fokus pada bidang pendidikan kesehatan, telah mengadopsi dan mengembangkan sistem  ujian  online  atau Computer  Based  Test (CBT)  untuk  memenuhi  kebutuhan  proses  pendidikan  yang berkembang dengan cepat.
Tes  Berbasis  Komputer  ( Computer  Based  Test /CBT)  merupakan  suatu  bentuk  tes  pengetahuan  yang dilakukan  menggunakan  komputer  sebagai  media  pelaksanaannya.[2]  Dalam  tes  ini,  presentasi  dan  pemilihan jawaban dilakukan secara terkomputerisasi, sehingga setiap peserta tes menerima paket soal yang berbeda-beda. Penggunaan  sistem Computer  Based  Test (CBT)  memiliki  beberapa  keunggulan,  seperti  mengurangi  risiko kecurangan  atau  kebocoran  soal  yang  sering  terjadi  pada  ujian  konvensional  dengan  kertas,  mencegah

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
keterbatasan jumlah soal,  mengurangi risiko kerusakan soal, serta memberikan hasil  ujian secara instan setelah diperiksa. Selain itu, penggunaan Computer Based Test (CBT) juga mengurangi biaya pelaksanaan ujian karena tidak memerlukan pencetakan soal dan lembar jawaban.[3] Dengan penerapan pelaksanaan ujian menggunakan Computer  Based  Test  (CBT)  ini  dapat  memberikan  beberapa  keuntungan  dari  segi  informasi  serta  dapat menjadikan institusi pendidikan yang unggul dalam penggunaan teknologi informasi.[4]
Perguruan  tinggi,  termasuk  Poltekkes  Kartini  Bali  yang  fokus  pada  pendidikan  kesehatan,  telah mengadopsi  sistem  ujian  online  atau Computer  Based  Test (CBT)  sebagai  pengganti  metode  ujian  tradisional yang menggunakan kertas dan pensil. Melalui platform online, mahasiswa dapat melakukan ujian daring, sesuai dengan  perkembangan  teknologi  dan  upaya  untuk  meningkatkan  efisiensi  dalam  proses  pengajaran  dan evaluasi[5].  Penerapan  sistem  ujian  online  ini  merupakan  bagian  dari  komitmen  Poltekkes  Kartini  Bali  dalam menjaga kualitas pembelajaran dan memberikan pelayanan terbaik kepada mahasiswa, sejalan dengan visi misi perguruan  tinggi  tersebut.[6].  Namun,  keberhasilan  implementasi Computer  Based  Test (CBT)  tidak  hanya ditentukan  oleh  faktor  teknis  semata,  melainkan  juga  oleh  tingkat  kepuasan  pengguna  yang  menggunakannya. Evaluasi  kepuasan pengguna  menjadi hal  yang penting dalam  memastikan bahwa sistem Computer Based Test (CBT)  efektif  dan  mampu  memberikan  layanan  berkualitas  kepada  mahasiswa[7].  Tingkat  keberhasilan teknologi  informasi  yang  diterapkan  pada  sebuah  institusi  atau  organisasi  dapat  diukur  dengan  pengujian kepuasan  penggunaan[8][9].  Oleh  karena  itu,  penting  untuk  melakukan  analisis  kepuasan  pengguna  dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Di Poltekkes Kartini Bali, langkah ini menjadi relevan karena sebelumnya belum dilakukan analisis kepuasan pengguna terhadap sistem Computer Based Test (CBT) yang digunakan.
Berdasarkan  penelitian[4]  sample  yang  digunakan  sebanyak  88  sample  yang  merupakan  pengguna  dari sistem  e-xam  caraka  di  SMA  Bina  Jaya  Palembang  dengan  menggunakan  metode  PIECES  yang  terdiri  dari Performance, Information, Economic, Control, Efficiency , dan Service . penelitian ini menggunakan SPSS untuk mengolah  data  dengan  hasil  rata-rata  seluruh  variabel  memperoleh  nilai  sangat  puas.  Pada  jurnal[14]  hasil analisis  dengan  metode  EUCS,  dapat  disimpulkan  bahwa  sebanyak  87,01%  pengguna  sistem,  dalam  hal  ini mahasiswa, berada dalam kategori sangat puas. Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah suatu kerangka kerja yang digunakan untuk menganalisis dan mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna  terhadap  penggunaan  sistem[10].  Model  EUCS  dikembangkan  oleh  Doll  dan  Torkzades  dan digunakan untuk memahami tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem yang digunakan.[11]. Dalam kerangka Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  terhadap  Implementasi  Sistem  Informasi  (EUCS),  terdapat  lima  faktor  atau variabel  yang  berpotensi  memengaruhi  kepuasan  pengguna.  Variabel-variabel  tersebut  meliputi  isi  informasi yang  disajikan,  akurasi  data  yang  disampaikan,  tampilan  dan  format  yang  digunakan,  kemudahan  penggunaan sistem,  serta  ketepatan  dan  kelengkapan  dalam  penyampaian  informasi[12][13].  Berdasarkan  dari  penelitian sebelum nya maka pada peneliti ini menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan model Kaplan  dan  Norton  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  sistem.  Penerapan  metode  EUCS pada  sistem  ujian  online  atau Computer  Based  Test (CBT)  di  Poltekkes  Kartini  Bali  memiliki  peran  penting dalam mengukur dan memahami persepsi, preferensi, serta tingkat kepuasan mahasiswa terhadap sistem tersebut.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melakukan  analisis  kepuasan  pengguna  dengan  menggunakan metode  EUCS  pada  sistem Computer  Based  Test (CBT)  yang  digunakan  di  Poltekkes  Kartini  Bali.  Dalam penelitian  ini,  data  akan  dikumpulkan  dari  mahasiswa  yang  menggunakan  sistem Computer  Based  Test (CBT) tersebut, dan variabel-variabel yang akan dianalisis meliputi kemudahan penggunaan sistem, kualitas informasi yang  disediakan,  dukungan  teknis  yang  diberikan,  keandalan  sistem,  serta  tingkat  kepuasan  pengguna  secara keseluruhan. Hasil analisis kepuasan pengguna diharapkan dapat memberikan informasi berharga bagi Poltekkes Kartini  Bali  dalam  meningkatkan  desain,  fungsionalitas,  dan  layanan  yang  terkait  dengan  sistem Computer Based Test (CBT). Temuan dari penelitian ini juga dapat menjadi pedoman bagi lembaga pendidikan lain dalam menganalisis area yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan efektivitas proses evaluasi dalam  bidang  pendidikan  kesehatan.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  diharapkan  memberikan  kontribusi  yang signifikan  dalam  pemahaman  tentang  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  ujian  online  atau Computer Based Test (CBT) di Poltekkes Kartini Bali dengan menggunakan metode EUCS.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Penelitian  dimulai  dengan  mengidentifikasi  permasalahan  terkait  kepuasan  pengguna  sebagai  objek  penelitian. Setelah itu, dilakukan studi literatur untuk mendapatkan dasar teori yang akan menjadi landasan penelitian, serta mencari jurnal-jurnal yang relevan dengan topik penelitian yang dibahas. Pada penelitian ini dilakukan melalui beberapa tahapan penelitian dapat dilihat pada gambar 1 berikut:

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Penjelasan dari gambar 1:
a. Pada  tahap  awal,  peneliti  mengidentifikasi  masalah  yang  dapat diteliti  terkait Computer  Based Test (CBT). Dalam  tahap  ini,  peneliti  menemukan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  dalam  variabel content,  accuracy, format, timeliness , dan ease of use belum diketahui karena belum dievaluasi sebelumnya. Poltekkes Kartini Bali  belum  dapat  melakukan  pengembangan  sistem Computer  Based  Test (CBT)  karena  belum  pernah  ada evaluasi  yang  dilakukan  terhadap  sistem  tersebut  sejak  dibangun.  Tinjauan  terhadap  kebermanfaatan Computer Based Test (CBT) dari perspektif pengguna  masih perlu diperhatikan, karena  hal ini akan sangat berpengaruh  terhadap  pengembangan  sistem  di  masa  depan.  Kepuasan  pengguna  menjadi  salah  satu  faktor yang digunakan sebagai acuan dalam pengembangan sistem ke depannya.
b. Studi  Literatur,  Dalam  penelitian  ini,  sumber-sumber  yang  digunakan  adalah  jurnal-jurnal  dan  referensi- referensi  yang  relevan  untuk  memenuhi  kebutuhan  penelitian.  Selain  itu,  penulis  juga  mengutip  informasi dari beberapa buku sebagai sumber tambahan.
c. Pengumpulan data, Dalam penelitian ini, metode EUCS ( End User Computing Satisfaction ) digunakan untuk mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna  sebagai  indikator  keberhasilan  pengembangan  sistem informasi[15], terutama sistem informasi Computer Based Test (CBT). Pengumpulan data dilakukan melalui teknik kuesioner yang terdiri dari beberapa pernyataan yang mencakup dimensi konten, keakuratan, bentuk, kemudahan, dan ketepatan waktu dari metode EUCS[16]. Kuesioner tersebut disebarkan kepada mahasiswa untuk  diisi,  kemudian  dikumpulkan  oleh  peneliti.  Setelah  data  terkumpul,  peneliti  melakukan  analisis  data guna mendapatkan hasil yang relevan.
d. Analisis  data,  Pada  bagian  ini  peneliti  mengidentifikasi  data  yang  sudah  didapatkan  selanjutnya  dianalisis menggunakan statistik deskriptif untuk mendapatkan responden berdasarkan program studi. tujuannya untuk mendapatkan  gambaran  umum  responden  penelitian.  Data  yang  sudah  didapatkan  selanjutnya  diolah berdasarkan  dimensi  dari  metode  EUCS.  Untuk  menganalisis  tingkat  kepuasan  pengguna Computer  Based Test (CBT), peneliti menggunakan rumus Kaplan dan Norton untuk mencari tingkat kepuasannya.
e. Hasil analisa, Dalam  menganalisis data untuk  memperoleh hasil penelitian dari kuesioner, digunakan Skala Likert.  Skala  Likert  digunakan  sebagai  alat  pengukuran  untuk  menilai  tingkat  persetujuan  atau ketidaksetujuan  seseorang  terhadap  rencana  program,  pelaksanaan  program,  atau  keberhasilan  suatu program.[17] Selain itu, skala Likert juga digunakan untuk mengukur persepsi, sikap, atau pendapat individu atau  kelompok  terkait  suatu  peristiwa  atau  fenomena  sosial.  Peneliti  menetapkan  definisi  operasional  yang jelas dalam  menggunakan  skala Likert ini. Berdasarkan kuesioner  menggunakan skala  Likert, penelitian ini bertujuan  untuk  menilai  tingkat  kepuasan  mahasiswa  yang  menggunakan  sistem Computer  Based  Test (CBT). Kuesioner tersebut mencakup pilihan-pilihan yang dapat diisi oleh responden yang terdiri dari pilihan ( optional ) dan skornya yaitu :
Tabel 1. Skala likert Pilihan Jawaban Singkatan Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Ragu-ragu RG 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Hasil  kuesioner  kemudian  dianalisis  dengan  menggunakan  rumusan  kepuasan  dan  tingkat  kepuasan menggunakan definisi Kaplan dan Norton :
(1)
Keterangan : RK  = Rata-rata Kepuasan JSK  = Jumlah Skor Kuesioner JK  = Jumlah Kuesioner Sedangkan  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  menggunakan  model  yang  didefinisikan  oleh  Kaplan  dan Norton dengan tingkatan sebagai berikut :
Tabel 2. Rata – rata kepuasan Range Nilai Keterangan 1 - 1.79 Sangat Tidak Puas 1.8 - 2.59 Tidak Puas 2.6 - 3.39 Ragu-ragu 3.4 - 4.91 Puas 4.92 - 5 Sangat Puas

## 2.2 Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di Poltekkes Kartini Bali yang beralamat di Jalan Piranha No. 2, Sesetan, Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Bali, Indonesia.

## 2.3 Populasi Penelitian
Populasi  merupakan  bidang  umum,  yang  meliputi:  Objek/subyek  dengan  kualitas  dan  karakteristik  tertentu Peneliti  menentukan  karakteristik  untuk  penelitian,  kemudian  menarik  kesimpulan.[18]  Populasi  yang  menjadi subjek penelitian ini adalah pengguna sistem Computer Based Test (CBT) di Poltekkes Kartini Bali. Kriteria itu dipilih karena sistem Computer Based Test (CBT) didesain untuk mendukung proses evaluasi pembelajaran yang akurat  kepada  para  pemakai.  Yang  termasuk  pengguna  atau  user  dari Computer  Based  Test (CBT)  adalah mahasiswa  karena  merupakan  pengguna  yang  aktif  yang  menggunakan  sistem  tersebut  sehingga  dijadikan responden dalam penelitian ini. Jumlah mahasiswa aktif sebanyak 264 orang.

## 2.4 Metode Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini, akan digunakan metode pengambilan sampel berupa teknik probabilitas. Pemilihan metode sampel ini dianggap sesuai untuk jenis penelitian yang dilakukan karena teknik probabilitas memberikan peluang yang sama bagi setiap elemen atau anggota populasi untuk dipilih sebagai sampel. Penentuan besar sampel dari populasi untuk tingkat kesalahan 0%, 1%, 5%, 10% menurut Slovin adalah sebagi berikut[19][20].
(2)
Keterangan:
N
= Jumlah Populasi
E
= Batas kesalahan yang ditoleransi dalam pengambilan sampel N
= Jumlah sampel
Berdasarkan rumus Slovin di atas, dengan anggota populasi 264 yang merupakan mahasiswa aktif dari 5 program studi yang ada pada taraf kesalahan 5% diperoleh sampel sebanyak 159 orang.

## 2.5 Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  melalui  penggunaan kuesioner.  Kuesioner  merupakan  metode  atau  alat  penelitian  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dari responden  melalui  serangkaian  pertanyaan  yang  dirancang  secara  sistematis.  Kuesioner  biasanya  berisi pertanyaan terstruktur yang dapat dijawab dengan pilihan jawaban tertentu, seperti skala Likert. Kuesioner dapat digunakan  dalam  berbagai  bidang  penelitian,  termasuk  penelitian  kepuasan  pengguna.  Dalam  konteks  analisis kepuasan  pengguna  sistem Computer  Based  Test (CBT)  menggunakan  metode  EUCS,  kuesioner  dapat digunakan untuk mengumpulkan data tentang persepsi dan harapan pengguna terhadap berbagai aspek sistem.

## 2.6 Metode Analisis Data
Analisis statistik deskriptif adalah metode statistik yang digunakan untuk memberikan gambaran dan ringkasan data  dalam  bentuk  angka  atau  numerik.  Tujuan  utama  dari  analisis  statistik  deskriptif  adalah  menyajikan

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
gambaran  yang  terperinci  dan  ringkas  tentang  karakteristik  data  yang  diamati.  Dalam  konteks  penelitian  ini, analisis  statistik  deskriptif  digunakan  untuk  menjawab  pertanyaan  tentang  bagaimana  responden  menilai kepuasan  pengguna  terhadap Computer  Based  Test (CBT)  menggunakan  metode End  User  Computing Satisfaction (EUCS).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Penelitian
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  peneliti  telah  mengumpulkan  beberapa  data  yang  akan  dianalisis. Terdapat  159  responden  yang  telah  mengisi  kuesioner  sebagai  bagian  dari  analisis  dalam  penelitian  ini.  Data yang  telah  dikumpulkan  akan  diolah  untuk  mempelajari  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  Computer Based  Test  (CBT)  yang  digunakan  di  Poltekkes  Kartini  Bali.  Analisis  akan  dilakukan  dengan  menggunakan metode  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  dan  menggunakan  kuesioner  sebagai  instrumen  penelitian. Variabel yang akan dianalisis dalam penelitian ini mencakup konten (isi), akurasi (keakuratan), format (bentuk), kemudahan  penggunaan,  dan  ketepatan  waktu  berdasarkan  respons  yang  diberikan  oleh  responden  melalui kuesioner.  Penulis  akan  menggunakan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Kaplan  dan  Norton  untuk  menentukan kategori tingkat kepuasan yang tercapai dalam penelitian ini.

## 3.2 Gambaran Umum Responden
Jumlah  responden  yang  dijadikan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  159  orang  yang  telah menggunakan  Computer  Based  Test  (CBT)  di  Poltekkes  Kartini  Bali.  Responden  yang  menjadi  sampel  terdiri dari  mahasiswa  aktif  yang  telah  menggunakan  CBT.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan kuesioner langsung kepada setiap responden. Responden tersebut terbagi dalam 5 program studi, dan persentase responden yang mengisi kuesioner dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Jumlah responden yang tergolong berdasarkan program studi
Berdasrkan  Gambar  2  Jumlah  responden  berdasarkan  program  studi  menunjukkan  bahwa  jumlah  total responden  159  orang  yang  menggunakan Computer  Based  Test (CBT).  Beragamnya  responden  yang menggunakan  berdasarkan  program  studi  yang  terbanyak  adalah  dari  program  studi  Profesi  Bidan  dengan persentase  48%,  D4  Kebidanan  31%,  D3  Kebidanan  11%,  D4  Manajemen  Informasi  Kesehatan  8%  dan  D4 Promosi Kesehatan 2%.
Tabel 3. Persentase responden berdasarkan program studi Program Studi Jumlah Responden  Presentase % D3 Kebidanan 17 11% D4 Kebidanan 50 31% D4 Manajemen Informasi Kesehatan 12 8% D4 Promosi Kesehatan 4 2% Profesi Bidan 76 48% Total 159 100%
Berdasarkan  data  yang  terdapat  dalam  Tabel  2,  terdapat  total  159  responden  yang  menggunakan Computer  Based  Test  (CBT).  Dalam  kelompok  tersebut,  program  studi  yang  paling  banyak  diwakili  adalah program studi Profesi bidan, dengan jumlah mahasiswa sebanyak 76 orang atau sekitar 48% dari total responden. Selanjutnya,  terdapat  50  orang  mahasiswa  dari  program  studi  D4  Kebidanan,  yang  menyumbang  sekitar  31% dari total responden. Program studi D3 Kebidanan diikuti oleh 17 orang mahasiswa, yang mewakili sekitar 11%
11% 31% 8% 2% 48%

## Jumlah Responden Berdasarkan Program
Studi D3 Kebidanan D4 Kebidanan
D4 Manajemen Informasi Kesehatan
D4 Promosi Kesehatan
Profesi Bidan

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
dari  total  responden.  Sedangkan  program  studi  D4  Manajemen  Informasi  Kesehatan  memiliki  12  orang mahasiswa, yang menyumbang sekitar 8% dari total responden. Terakhir, program studi D4 Promosi Kesehatan memiliki 4 orang mahasiswa, yang mewakili sekitar 2% dari total responden.

## 3.3 Hasil Analisis Variabel Content
Setelah melakukan penyebaran kuesioner kepada 159 mahasiswa sebagai pengguna Computer Based Test (CBT) dan  menggunakan  skala  Likert  untuk  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna  berdasarkan  variabel  konten, data tersebut dianalisis untuk mendapatkan rata-rata tingkat kepuasan menggunakan rumus  Kaplan dan Norton. Hasil penelitian terkait variabel konten yang telah dianalisis dapat ditemukan pada Tabel 4 sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil analisis kuesioner variabel content Indeks Skor Pernyataan ∑ C1 C2 C3  C4 5 53 48 47 53 201 4 98 105 96 95 394 3 7 5 11 7 30 2 1 1 4 2 8 1 0 0 1 2 3
Berdasarkan  Tabel  4  Hasil  analisis  kuesioner  variabel  content  maka  didapatkan  indeks  skor  untuk jawaban  5  sebesar  201,  indeks  skor  untuk  jawaban  4  sebesar  394,  indeks  skor  untuk  jawaban  3  sebesar  30, indeks  skor  untuk  jawaban  2  sebesar  8,  indeks  skor  untuk  jawaban  1  sebesar  3.  Untuk  mengetahui  tingkat kepuasannya digunakan teori dari Kaplan dan Norton seperti dibawah ini:
Keterangan:
RK
= Rata-rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner Maka didapat :
Dari  hasil  perhitungan,  ditemukan  bahwa  nilai  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  variabel content adalah 4.22. Jika mengacu pada tingkat kepuasan menurut Kaplan dan Norton, dapat disimpulkan bahwa tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap Computer  Based  Test (CBT)  termasuk  dalam  kategori  puas.  Hal  ini menunjukkan  adanya  indikasi  positif  bahwa  pengguna,  dalam  hal  ini  mahasiswa  di  Poltekkes  Kartini  Bali, merasa puas dengan kualitas dan relevansi konten yang disajikan dalam sistem ujian online tersebut. Mahasiswa mengharapkan  agar  soal-soal  ujian  yang  disediakan  sesuai  dengan  materi  yang  diajarkan  dalam  matakuliah terkait.

## 3.4 Hasil Analisis Variabel Accuracy
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang disebar kepada 159 mahasiswa sebagai pengguna Computer Based Test (CBT) dengan menggunakan skala Likert. Variabel accuracy menyangkut tentang keakuratan dan ketepatan sistem  dalam  menyajikan  pertanyaan  dan  jawaban.  Mahasiswa  menginginkan  sistem  ujian  online  yang memberikan  hasil  yang  akurat  dan  dapat  diandalkan.  Untuk  hasil  penelitian  variabel accuracy yang  sudah  di analisis dapat dilihat pada Tabel 5 berikut ini:
Tabel 5. Hasil analisis kuesioner variabel accuracy Indeks Skor Pernyataan ∑ A1 A2 5 48
47 95 4 92 95 187 3 15 10 25 2 3 6 9 1 1 1 2

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Dengan  merujuk  pada  Tabel  5,  skor  yang  diperoleh  dari  analisis  variabel  keakuratan  adalah  sebagai berikut:  95  untuk  respons  "sangat  setuju",  187  untuk  respons  "setuju",  25  untuk  respons  "ragu-ragu",  9  untuk respons  "tidak  setuju",  dan  2  untuk  respons  "sangat  tidak  setuju".  Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan berdasarkan  hasil  analisis  kuesioner  mengenai  keakuratan,  akan  digunakan  teori  dari  Kaplan  dan  Norton  yang berikut ini:
Keterangan: RK = Rata-rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner Maka didapat :
Dari  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan,  ditemukan  nilai  4,17  untuk  variabel  keakuratan.  Dengan mengacu  pada  teori  Kaplan  dan  Norton,  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap Computer  Based  Test  (CBT)  termasuk  dalam  kategori  "puas".  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengguna  merasa puas  dengan  tingkat  keakuratan  dan  ketepatan  sistem  dalam  menyajikan  pertanyaan  dan  jawaban.  Mahasiswa menginginkan sistem ujian online yang memberikan hasil yang akurat dan dapat diandalkan.

## 3.5 Hasil Analisa Variabel Format
Berdasarkan  penyebaran  kuesioner  kepada  159  mahasiswa  sebagai  pengguna  Computer  Based  Test  (CBT), menggunakan skala Likert untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna CBT berdasarkan variabel format, dapat digunakan  rumus  Kaplan  dan  Norton  untuk  menghitung  rata-rata  tingkat  kepuasan.  Hasil  analisis  penelitian mengenai variabel format telah dijabarkan dalam Tabel 6 sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil analisis kuesioner variabel Format
Indeks Skor Pernyataan ∑ F1 F2 5 57 59 116 4 94 91 185 3 5 6 11 2 2 2 4 1 1 1 2
Berdasarkan Tabel 6 Hasil analisis kuesioner variabel format maka didapatkan indeks skor untuk jawaban 5 sebesar 116, indeks skor untuk jawaban 4 sebesar 185, indeks skor untuk jawaban 3 sebesar 11, indeks skor untuk  jawaban  2  sebesar  4,  indeks  skor  untuk  jawaban  1  sebesar  2.  Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasannya digunakan teori dari Kaplan dan Norton seperti dibawah ini :
Keterangan: RK = Rata-rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner Maka didapat :
Berdasarkan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan, ditemukan nilai 4,29 untuk variabel format. Mengacu pada teori Kaplan dan Norton, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap Computer Based Test (CBT)  termasuk  dalam  kategori  "puas".  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengguna  merasa  puas  dengan tampilan  dan  struktur  sistem  ujian  online.  Mahasiswa  di  Poltekkes  Kartini  Bali  mengharapkan  sistem  yang

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
mudah  dipahami  dan  navigasi  yang  intuitif  sehingga  mereka  dapat  dengan  mudah  mengakses  dan  menjawab pertanyaan dengan lancar.

## 3.6 Hasil Analisis Variabel Timeliness
Berdasarkan  penyebaran  kuesioner  kepada  159  mahasiswa  yang  menggunakan Computer  Based  Test (CBT), dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pengguna berdasarkan  variabel timeliness  menggunakan  skala  Linkert. Setelah  memperoleh  pilihan  jawaban  dan  skornya,  dilakukan  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan  dengan menggunakan  rumus  Kaplan  dan  Norton.  Hasil  analisis  variabel  timeliness  dalam  penelitian  ini terdokumentasikan dalam Tabel 7 sebagai berikut:
Tabel 7 . Hasil analisis kuesioner variabel timeliness Indeks Skor Pernyataan ∑ T1  T2 5 51 55 106 4 93 90 183 3 12 13 25 2 1 0 1 1 2 1 3
Berdasarkan  Tabel  7  Hasil  analisis  kuesioner  variabel  timeliness  maka  didapatkan  indeks  skor  untuk jawaban  5  sebesar  106,  indeks  skor  untuk  jawaban  4  sebesar  183,  indeks  skor  untuk  jawaban  3  sebesar  25, indeks  skor  untuk  jawaban  2  sebesar  1,  indeks  skor  untuk  jawaban  1  sebesar  3.  Untuk  mengetahui  tingkat kepuasannya digunakan teori dari Kaplan dan Norton seperti dibawah ini:
Keterangan:
RK
= Rata-rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner Maka didapat :
Berdasarkan  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan,  ditemukan  bahwa  nilai  rata-rata  untuk  variabel timeliness adalah 4.22. Dengan mengacu pada tingkat kepuasan menurut Kaplan dan Norton, dapat disimpulkan bahwa  pengguna Computer  Based  Test (CBT)  termasuk  dalam  kategori  puas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa pengguna  merasa  puas  dengan  kecepatan  sistem  dalam  memberikan  hasil  ujian  kepada  mereka.  Mahasiswa  di Poltekkes  Kartini  Bali  mengharapkan  sistem  yang  responsif  dan  dapat  memberikan  hasil  ujian  secara  cepat, sehingga mereka dapat segera mengetahui nilai yang mereka peroleh.

## 3.7 Hasil Analisis Variabel Ease of Use
Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 159 mahasiswa, dilakukan pengukuran kepuasan terhadap variabel "kemudahan penggunaan" atau "ease of use". Variabel ini mencerminkan sejauh mana pengguna merasa mudah dalam menggunakan sistem yang diteliti. Hasil analisis variabel Ease of Use tersebut telah disajikan dalam Tabel 8 sebagai berikut:
Tabel 8 . Hasil analisis kuesioner variabel Ease of Use Indeks Skor Pernyataan ∑ E1  E2 5 54 52 106 4 92 98 190 3 9 6 15 2 3 2 5 1 1 1 2
Berdasarkan  Tabel  8  Hasil  analisis  kuesioner  variabel Ease  of  Use maka  didapatkan  indeks  skor  untuk jawaban  5  sebesar  106,  indeks  skor  untuk  jawaban  4  sebesar  190,  indeks  skor  untuk  jawaban  3  sebesar  15,

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
indeks  skor  untuk  jawaban  2  sebesar  5,  indeks  skor  untuk  jawaban  1  sebesar  2.  Untuk  mengetahui  tingkat kepuasannya digunakan teori dari Kaplan dan Norton seperti dibawah ini:
Keterangan: RK = Rata-rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner Maka didapat :
Dari  hasil  perhitungan,  didapati  bahwa  rata-rata  tingkat  kepuasan  pada  variabel  ease  of  use  mencapai 4.23.  Dalam  perspektif  tingkat  kepuasan  yang  diajukan  oleh  Kaplan  dan  Norton,  dapat  disimpulkan  bahwa pengguna  Computer  Based  Test  (CBT)  termasuk  dalam  kategori  yang  puas.  Temuan  ini  menunjukkan  bahwa para  mahasiswa  atau  pengguna  merasa  puas  dengan  tingkat  kemudahan  penggunaan  atau  kegunaan  sistem tersebut.  Mereka  dapat  dengan  mudah  mengikuti  evaluasi  pembelajaran  melalui Computer  Based  Test (CBT) dengan antarmuka yang sederhana dan proses yang mudah dipahami. Hal ini memastikan bahwa pengguna dapat menggunakan sistem dengan nyaman tanpa menghadapi hambatan teknis.

## 4. KESIMPULAN
Dalam  studi  ini,  peneliti  mengadopsi  metode  kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data  terkait  kepuasan pengguna  terhadap  Computer  Based  Test  (CBT)  di  Poltekkes  Kartini  Bali.  Penelitian  ini  melakukan  analisis terhadap aspek kepuasan pengguna melalui variabel-variabel seperti konten ( content ), akurasi ( accuracy ), bentuk ( format ),  kemudahan  penggunaan  ( ease  of  use ),  dan  ketepatan  waktu  ( timeliness )  berdasarkan  tanggapan  yang diberikan oleh 159 responden. Dalam penelitian ini, responden terdiri dari mahasiswa aktif yang menggunakan Computer  Based  Test  (CBT)  di  Poltekkes  Kartini  Bali.  Berdasarkan  gambaran  tersebut,  program  studi  dengan jumlah  responden  terbanyak  adalah  program  studi  Profesi  Bidan  dengan  persentase  48%,  diikuti  oleh  D4 Kebidanan dengan persentase 31%, D3 Kebidanan dengan persentase 11%, D4 Manajemen Informasi Kesehatan dengan  persentase  8%,  dan  D4  Promosi  Kesehatan  dengan  persentase  2%.  Dari  perhitungan  rata-rata  tingkat kepuasan  yang  dilakukan,  ditemukan  nilai  sebagai  berikut:  4.22  untuk  variabel content ,  4.17  untuk  variabel accuracy ,  4.29  untuk  variabel format ,  4.22  untuk  variabel timeliness ,  dan  4.23  untuk  variabel ease  of  use . Dengan mengacu pada teori Kaplan dan Norton, semua variabel menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap  Computer  Based  Test  (CBT)  di  Poltekkes  Kartini  Bali  termasuk  dalam  kategori  "puas".  Hasil  ini memberikan indikasi positif bahwa CBT tersebut efektif dalam memenuhi kebutuhan pengguna dan memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan.

## REFERENCES
[1]  N.  R.  Setyoningrum,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Kerja  Praktek  dan  Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Appl. Informatics Comput. , vol. 4, no. 1, pp. 17–21, 2020, doi: 10.30871/jaic.v4i1.1645.
[2]  FADHOL  SEVIMA,  “Apa  Itu  CBT?  Computer  Based  Test  Yang  Banyak  Manfaatnya,”  2020. https://sevima.com/computer-based-test-cbt-tes-online-terkini-dan-menguntungkan/  (accessed  Jun.  29, 2023).
[3]  Pijar, “CBT – Apa Itu CBT Online dan Kelebihan Serta Kekurangannya,” 2022. https://pijarsekolah.id/cbt- apa-itu-cbt-online-dan-kelebihan-serta-kekurangannya/ (accessed Jun. 29, 2023).
[4]  S. Wicaksono and N. Hadinata, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Ujian Sekolah Menggunakan E-xam Caraka pada SMA Bina Jaya Palembang Menggunakan Metode PIECES,” Bina Darma Conf. Comput. Sci. , vol. 2, no. 4, pp. 283–292, 2020.
[5]  J.  Informasi,  D.  Komunikasi,  A.  Perkantoran,  H.  Nugroho,  A.  Subarno,  and  T.  Sulistyowati,  “Model  Tes Essay  Berbasis  Website  Pada  Mata  Kuliah  Sistem  Informasi  Manajemen,” J.  Inf.  Dan  Komun.  Adm. Perkantoran , vol. 5, no. 1, pp. 1–14, 2021, [Online]. Available: http://jurnal.uns.ac.id/JIKAP
[6]  H. Indrayani, “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Mengajar Dosen,” J. Al-Iqtishad , vol. 17, no. 1, p. 141, 2021, doi: 10.24014/jiq.v17i1.13073.
[7]  Y.  Erlika,  F.  K.  Wijaya,  and  R.  Santi,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Penerapan  Simak  Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) (UIN Raden Fatah Palembang),” Jusifo

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
(Jurnal Sist. Informasi) , vol. 3, no. 1, pp. 29–40, 2017, doi: 10.19109/jusifo.v3i1.3858.
[8]  M.  Afdhal  and  L.  Slamet,  “Analisis  Sistem  Ujian  Online  terhadap  Kepuasan  Siswa  dengan  Metode  End User Computing Satisfaction ( EUCS ) ( Studi Kasus : SMKN 2 Kecamatan Guguak ),” vol. 7, pp. 2752– 2755, 2023.
[9]  M. Schrepp, A. Hinderks, and J. Thomaschewski, “Construction of a Benchmark for the User Experience Questionnaire  (UEQ),” Int.  J.  Interact.  Multimed.  Artif.  Intell. ,  vol.  4,  no.  4,  p.  40,  2017,  doi: 10.9781/ijimai.2017.445.
[10]  A. Saputra and D. Kurniadi, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Campus Di Iain Bukittinggi Menggunakan  Metode  Eucs,” Voteteknika  (Vocational  Tek.  Elektron.  dan  Inform. ,  vol.  7,  no.  3,  p.  58, 2019, doi: 10.24036/voteteknika.v7i3.105157.
[11]  N.  L.  Rachmawati  and  D.  Krisbiantoro,  “Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  E-Learning  Menggunakan Metode  End  User  Computing  Satisfaction,” J.  Inf.  Syst.  Manag. ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  29–35,  2021,  doi: 10.24076/joism.2021v3i2.473.
[12]  D. A. Simaremare, “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pengguna E-Learning Menggunakan End User Computing Satisfication,” J. Infortech , vol. 2, no. 2, pp. 250–257, 2020, doi: 10.31294/infortech.v2i2.9257.
[13]  W.  Rezalina,  F.  N.  Salisah,  Angraini,  and  M.  R.  Munzir,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  SIAM Poltekkes Riau Menggunakan Metode EUCS,” J.  Tek.  Inform.  dan  Sist.  Inf. ,  vol.  10,  no.  2, pp.  117–128, 2023.
[14]  N.  R.  P.  Setyoningrum,  “ANALISIS  TINGKAT  KEPUASAN  PENGGUNA  SISTEM  INFORMASI UJIAN AKHIR SEMESTER MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS),” J. Rekam Medis dan Inf. Kesehat. , vol. 4, no. 1, pp. 52–56, 2021, doi: 10.31983/jrmik.v4i1.6789.
[15]  R.  Novializa,  F.  Rini,  and  I.  Irsyadunas,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Dengan  Metode  EUCS  Pada Mahasiswa  Pengguna  E-Learning  STKIP  PGRI  Sumatera  Barat,” JTEV  (Jurnal  Tek.  Elektro  dan Vokasional) , vol. 8, no. 2, p. 213, 2022, doi: 10.24036/jtev.v8i2.116699.
[16]  N.  P.  Setiawan,  M.  Anwar,  and  T.  Sriwahyuni,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Terpadu (Sister)  Menggunakan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction  Di  Smk  N  2  Kecamatan  Guguak,” Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform. , vol. 5, no. 2, 2017, doi: 10.24036/voteteknika.v5i2.8492.
[17]  M.  A.  Sugandi  and  R.  M.  N.  Halim,  “Analisis  End-User  Computing  Satisfaction  (Eucs)  Pada  Aplikasi Mobile  Universitas  BiSugandi,  M.  A.,  &  Halim,  R.  M.  N.  (2020).  Analisis  End-User  Computing Satisfaction  (Eucs)  Pada  Aplikasi  Mobile  Universitas  Bina  Darma.  Sistemasi,  9(1),  143.  https://doi.org,” Sistemasi , vol. 9, no. 1, p. 143, 2020.
[18]  Y. Asni and D. Irfan, “Analisis Kepuasan Pengguna Dalam Pemanfaatan  E-Learning Pada Masa Pandemi Covid-19 Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs) Di Smk N 2 Pariaman,” Jav.  J. Vokasi Inform. , pp. 110–120, 2022, doi: 10.24036/javit.v2i1.75.
[19]  N.  A.  O.  Saputri  and  A.  Alvin,  “Measurement  of  User  Satisfaction  Level  in  the  Bina  Darma  Information Systems Study Program Portal Using End User Computing Satisfaction Method,” J. Inf. Syst. Informatics , vol. 2, no. 1, pp. 154–162, 2020, doi: 10.33557/journalisi.v2i1.43.
[20]  A.  Tingkat,  K.  Penggunaan,  P.  Sman,  L.  Menggunakan,  and  M.  Eucs,  “Analisa  Tingkat  Kepuasan Penggunaan,” pp. 671–681.