## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
http :// w w w. inf eb . o rg 2023 Vol. 5 N o.   4 Hal:  1115-1120 e-ISSN: 2714-8491

## Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Sikap Merek dan Niat Beli Merek Pada Produk Uniqlo di Surakarta
Putra Nurmahendra 1  , Anton Agus Setyawan 2
1,2 Universitas Muhammadiyah Surakarta
b100200096@student.ums.ac.id 1 , anton.setyawan@ums.ac.id 2

## Abstract
This study aims to explain the effect of social e-WOM on brand attitudes and brand purchase intentions  on Uniqlo products in  Surakarta.  This  study  took  a  sample  from  Tiktok  which  is  an  online  networking  tool  that  aims  to  examine  the  effect  of social  eWOM  on  brand  attitudes  and  purchase  intentions.    Electronic  Word  Of  Mouth  (eWOM)  social  is  positive  towards brand attitudes and brand purchase intentions, the type of research used is quantitative research.  The cross-sectional method was used to test the research model by involving consumers of Uniqlo products in urban areas. While the data analysis test was  carried out using the Partial  Least Square (PLS) analysis  method. The result of this study is that Social  e-WOM has a significant positive  effect on Brand Attitude so that the first hypothesis is accepted.  This  is because the t-statistic  value is 5.669> 1.96 and the p-value is 0.000 <0.05.  Social e-WOM is word-of-mouth marketing between consumers through social media.  Social e-WOM has a positive and significant effect on Purchase Intention so that the second hypothesis is accepted. This  is  because  the  t-statistic  value  is  3.464>  1.96  and  the  p-value  is  0.001  <0.05.    Brand  Attitude  has  a  positive  and significant  influence  on  Purchase  Intention  so  that  the  third  hypothesis  is  accepted.  This  is  because  the  t-statistic  value  is 7.003> 1.96 and the p-value is 0.000 <0.05. Purchase intention is a consumer's desire to buy a product or service. Meanwhile, consumer  attitudes  towards  brands  are  how  consumers  view  these  products.    If  consumers  view  the  brand  as  good,  these consumers will have the intention to buy the product.  So the purchase intention of consumers will also arise from addressing the product.
Keywords: Electronic Word of Mouth, Brand Attitude, Brand Purchase Intention, Uniqlo Products, Social Media.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan untuk  menjelaskan  pengaruh  sosial E-Wom  terhadap  sikap  merek  dan  niat  beli  merek  pada produk  Uniqlo    di    surakarta.  Penelitian    ini  mengambil  sampel    dari  Tiktok  yang    mana  sarana    jaringan    online    yang bertujuan  untuk menguji pengaruh  dari  eWOM sosial pada sikap  merek dan  niat  membeli.  Electronic  Word Of Mouth (eWOM)  social    yang  positif    terhadap    sikap    merek    dan    niat    beli    merek,    jenis    penelitian    yang    digunakan    adalah penelitian  kuantitatif.  Metode cross-sectional digunakan untuk menguji model penelitian dengan melibatkan konsumen dari produk  Uniqlo  yang  berada  di  wilayah  perkotaan.  Sedangkan  uji  analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  metode analisis Partial Least Square (PLS). Hasil  Penelitian  ini  adalah  Social  E-WOM  memiliki  pengaruh  positif  signifikan terhadapSikap  Merek  sehingga  hipotesis  pertama  diterima.  Hal  ini  karena  nilai  t-statistic  adalah  5,669>1,96  dan  nilai p-value 0,000<0,05.  Social   E-WOM  adalah  pemasaran  dari   mulut  kemulut  antar  konsumen   melalui   sosial   media. Social    e-WOM  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Niat  Beli  sehingga  hipotesis  kedua  diterima.  Hal  ini karena  nilai  t-statistic  adalah    3,464>1,96    dan    nilai    p-value    0,001<0,05.    Sikap  Merek  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Niat Beli sehingga hipotesis ketiga diterima. Hal  ini  karena  nilai  t-statistic  adalah  7,003>1,96  dan nilai    p-value  0,000<0,05.  Niat  beli  merupakan  keinginan  konsumen  untuk  membeli  produk  atau  jasa.  Sementara  sikap konsumen  terhadap  merek    adalah    bagaimana    konsumen    dalam    memandang    produk    tersebut.    Jika    konsumen memandang  merek  tersebut  adalah baik  maka  konsumen  tersebut  akan  memiliki  niat  untuk  membeli  produk  tersebut. Jadi  niat  beli  dari  konsumen  juga  akan timbul dari menyikapi produk.
Kata kunci: Electronic Word of Mouth, Sikap Merek, Niat Beli Merek, Produk Uniqlo, Sosial Media.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Electronic Word of Mouth (eWOM) dapat didefinisikan  sebagai  sebuah  pernyataan  yang  ditulis oleh konsumen melalui internet yang ditujukan kepada banyak  orang,  baik  berupa  pernyataan  positif  maupun pernyataan negatif mengenai suatu produk [ 1 ]. EWOM yang  beredar  di  berbagai  jejaring  sosial  meliputi ulasan/review produk yang dimanfaatkan oleh konsumen  untuk  mengetahui  informasi  mengenai perusahaan dan merek [ 2 ]. Tingginya jumlah pengguna internet  dalam  kurun  waktu  terakhir  memberikan
potensi  yang  besar  bagi  perusahaan  dalam  kegiatan pemasaran  terbaru  melalui  internet  [ 3 ].  Secara  cepat, kini  media  sosial  menjadi  sarana  yang  merubah komunikasi WOM konvensional menjadi WOM digital [ 4 ].  Semakin  berkembangnya  media  sosial  dan teknologi  interaktif,  eWOM  tidak  dibatasi  sekedar hanya  berupa  ulasan  yang  diberikan  oleh  pelanggan saja.  Namun,  juga  mencakup  berbagai  ulasan  yang diunngah oleh pengecer/reseller [ 5 ].
Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM)  menjadi  bentuk pemasaran  secara  digital  atau  dengan  memanfaatkan internet  untuk  dapat  menciptakan  efek  berita  yang
disampaikan  secara  mulut  ke  mulut  dalam  rangka mendukung  usaha  serta  tujuan  pemasaran  [ 6 ].  Ulasan online  yang  beredar  di  media  sosial  dikategorikan sebagai  eWOM  sosial  karena  memaparkan  mengenai informasi  terkait  dengan  produk  dan  merek  yang diunggah  melalui  jejaring  media  sosial  [ 7 ].  Meskipun saat  ini ulasan  yang diunggah oleh konsumen tersebut telah  menjadi  eWOM  yang  efektif  serta  efisien  dalam pemasaran,  namun  peneliti  meyakini  bahwa  dalam berbagai  jejaring  sosial,  eWOM  sosial  juga  memiliki peranan  yang  penting  [ 8 ].  Dapat  dikatakan  sebagai sebuah  eWOM  sosial  ketika  konsumen  memberikan atau mengekplorasi rekomendasi informal terkait suatu produk  melalui  aplikasi  khas  pada  media  sosial  [ 9 ]. Dengan  meningkatnya  penggunaan  berbagai  jenis media  sosial  seperti  Facebook  dan  Twitter  kini,  telah merubah  cara  Word  of  Mouth  secara  online  serta dikonsumsi di era digital saat ini [ 10 ].
Konsumen  saat  ini,  sebelum  memutuskan  untuk membeli produk/layanan jasa selalu mencari informasi yang  diunggah  oleh  konsumen  lain  melalui  berbagai jejaring  sosial  media  [ 11 ].  Melalui  ulasan  yang  berisi rekomendasi mengenai sebuah produk/merek, konsumen  tersebut  berusaha  untuk  menarik  perhatian dan  membujuk  rekan  media  sosialnya  untuk  melihat bagaimana  pendapat  mereka  [ 12 ].  Sehingga  hal tersebut  akan  mempengaruhi  pengambilan  keputusan bagi  calon  konsumen  [ 13 ].  Maka  disini  dapat  dilihat bahwa  sifat/karakteristik  sosial  yang  berbeda  dari berbagai  jejaring  media  sosial,  menyuguhkan  konteks yang  menarik  serta  sesuai  dengan  targetnya  dengan tujuan  untuk  meninjau  perilaku  eWOM.  Dikarenakan kurangnya  eksplorasi  secara  mendalam  pada  garis pemeriksaan,  tujuan  pertama  melalui  penelitian  ini adalah  memperluas  literature  eWOM  yang  masih terdapat pada berbagai jejaring sosial [ 14 ].
Penelitian  ini  telah  mengambil  Tiktok  sebagai  sarana jaringan  online  yang  bertujuan  untuk  menguji pengaruh dari eWOM sosial pada sikap merek dan niat membeli  [ 15 ].  Kategori  fashion  dipilih  dalam penelitian ini dan mengacu pada berbagai jenis pakaian yang dibeli serta digunakan oleh konsumen. Berdasarkan  data  Kementrian  Perindustrian  Indonesia bahwa  pakaian  di  Indonesia  sejak  tahun  2019 mengalami  peningkatan  sebanyak  15,29%  dimana menunjukkan  bahwa  masyarakat  Indonesia  mulai memiliki ketertarikan pada tren fashion. Berbagai jenis pakaian di Indonesia terdiri atas brand lokal dan brand luar  [ 16 ].  Melalui  data  Research  and  Market, terdapat empat  brand  besar  yang  mendominasi  pasar  fast fashion  secara  global  yaitu  ZARA,  H&M,  GAP  dan Uniqlo.

## Gambar 1. Data Produsen dan Pengecer Fast Fashion Global
Gambar  1  tersebut  menunjukkan  bahwa  Uniqlo menempati  posisi  yang  tinggi  pada  kategori  produsen dan pengecer pakaian global. Brand Uniqlo  juga  tidak asing  lagi  bagi  masyarakat  Indonesia.  Dengan demikian,  mengacu  pada  popularitas  produk  Uniqlo, kategori tersebut dipilih sebagai objek studi ini.
Berbagai  studi  mengenai  pengaruh  eWOM  terhadap niat beli dan sikap merek telah dilakukan sebelumnya. eWOM tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian,  eWOM  berpengaruh  terhadap  citra  merek. Berlainan dengan studi sebelumnya, eWOM berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian. Pengaruh  eWOM  pada  media  sosial  Tiktok  terhadap brand image dan minat produk berpengaruh positif dan signifikan.  eWOM  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  sikap  merek,  sehingga  semakin  banyaknya eWOM  positif  yang  tersebar  maka  semakin  baik  pula sikap  konsumen  pada  suatu  produk.  Sejalan  dengan penelitian  tersebut,  eWOM  berdampak  positif  dan signifikan terhadap sikap  merek, citra  merek, niat beli konsumen.  Secara  parsial,  eWOM  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian [ 17 ].
Penelitian ini dimulai dengan analisis secara mendetail dari hasil studi sebelumnya mengenai Electronic Word of Mouth (eWOM). Pada penelitian ini bertujuan untuk mengkaji  secara  lebih  mendalam  mengenai  pengaruh eWOM terhadap sikap merek dan niat beli merek pada produk  Uniqlo  melalui  sosial  media  Tiktok  di Surakarta. Perumusan masalah pada penelitian ini yaitu Apakah  Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM) berpengaruh  positif  terhadap  sikap  merek  produk Uniqlo?;  Apakah Electronic  Word of Mouth (eWOM) berpengaruh  positif  terhadap  niat  beli  merek  produk Uniqlo?; Tujuan dalam penelitian ini adalah menganalisis  pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth (eWOM)  pada  sosial  media  Tiktok  terhadap  Sikap Merek  produk  Uniqlo  dan  menganalisis  pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) pada sosial media Tiktok terhadap Niat Beli produk Uniqlo.
Sikap  Merek  (Brand  Attitude)  dapat  didefinisikan sebagai  tanggapan  yang  konsisten  baik  dengan  cara yang  menyenangkan  atau  tidak  menyenangkan terhadap  objek  tertentu  dan  dapat  berupa  produk,
layanan, atau merek. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa eWOM berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand attitude (sikap merek). Sikap merek merupakan sebuah penjumlahan evaluasi keseluruhan merek tertentu yang memicu  perilaku  konsumen  serta  ekspresi  seperti  niat mereka untuk membayar dalam harga yang lebih tinggi untuk  merek  yang  bisa  menghasilkan  sikap  positif. Terdapat  tiga  komponen  dalam  sikap  merek  yaitu kognitif, afektif dan konasi [ 18 ].
Sikap  merek  adalah  respon  yang  ditunjukkan  oleh konsumen  mengenai  beberapa  hal  tertentu  mengenai suatu produk. Ketika konsumen  memiliki respon  serta sikap  yang positif  setelah  memberikan evaluasi secara menyeluruh, maka akan terdapat peningkatan pada niat mereka  dalam  membeli  produk.  Sikap  merek  juga didefinisikan sebagai penliaian secara menyeluruh oleh konsumen  dari  sebuah  merek  [ 19 ].  Reaksi  konsumen mengenai  suatu  merek  yang  diwujudkan  dalam perasaan  senang  terhadap  merek  juga  tergolong sebagai  sikap  merek  dimana  sikap  tersebut  dapat dikaitkan  dengan  kepribadian  konsumen  atau  ekspresi diri mereka.
Sikap  merek  merupakan pengakuan pribadi konsumen dan aspek emosional dari produk tertentu. Membangun sikap  merek  dengan  positif  sudah  menjadi  konstruk yang  penting  dalam  pemasaran  dikarenakan  sikap konsumen mengenai sebuah produk terkadang mempengaruhi  niat  beli  konsumen,  serta  juga  sudah menjadi  faktor  penentu  utama  apakah  niat  konsumen untuk  membeli  suatu  produk  akan  terjadi  atau  tidak. Konsumen  cenderung  akan  membeli  suatu  produk yang  memang  disukainya.  Berdasarkan  diskusi tersebut, penelitian ini mengajukan hipotesis H1 adalah Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM)  berpengaruh secara positif terhadap Sikap Merek.
Mengetahui  niat  beli  suatu  merek  dianggap  penting dikarenakan menggambarkan kesan retensi pelanggam. Niat  beli  merek  ialah  sebuah  variable  psikologis  yang mengintervensi antara sikap dan perilaku actual. Sikap merek  juga  dianggap  sebagai  penanda  dari  niat perilaku.  Penelitian  mengenai  niat  beli  dianggap penting  bagi  pemasar,  dikarenakan  peningkatan  niat beli  konsumen  secara  langsung  akan  mencerminkan peningkatan  probabilitas  pembelian  actual.  Melalui perkembangan  media  elektronik  sebagai  sumber informasi  yang  kuat  serta  dapat  diandalkan,  pengaruh dari  interaksi  interpersonal Electronic  Word of  Mouth (eWOM)  terhadap  keputusan  pembelian  meningkat secara signifikan.
Ulasan  online  yang  beredar  di  sosial  media  bertindak sebagai  informan  serta  sumber  pemberi  rekomendasi yang  kuat  dan  secara  signifikan  dapat  mempengaruhi niat  pembelian  dan  niat  pembelian  actual.  Niat  beli konsumen  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh  kualitas eWOM  saja,  melainkan  juga  kuantitas  dari  eWOM mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Semakin  kuat  presepsi  kredibilitas  ulasan  konsumen online  yang  terdapat  di  antara  calon  konsumen,  maka semakin tinggi pula niat beli. Dalam hal ini, studi lain
juga  mengungkapkan  bahwa  adanya  ulasan  yang diberikan  oleh  konsumen  yang  didukung  dengan kepercayaan  secara  positif  oleh  pengecer/reseller online juga mempengaruhi niat beli.
Membaca  sebuah  ulasan  yang  diunggah  oleh konsumen melalui sosial media tidak hanya mempengruhi  keputusan  pembelian  online  bagi pembeli secara positif saja, namun juga mempengaruhi terhadap  frekuensi  beli  mereka.  Niat  beli  berarti merupakan  prefrensi  oleh  konsumen  untuk  membeli sebuah  produk/layanan  karena  konsumen  menemukan bahwa  mereka  membutuhkan produk/layanan tertentu, sikap dan presepsi terhadap produk. Dengan  kata lain, niat  beli  tersebut  memiliki  arti  bahwa  konsumen  akan membeli  suatu  produk  secara  berulang  kali  setelah  ia mengevaluasi  suatu  produk  dan  menemukan  alasan bahwa  produk  tersebut  memang  layak  untuk  dibeli. Sementara konsumen memilih sebuah produk, keputusan akhir untuk menentukan pembelian tersebut dilandasi  atas  dasar  niat  konsumen.  Hal  tersebut berlaku  juga  ketika  sejumlah  faktor  eksternal  telah diketahui,  yang  dapat  mempengaruhi  niat  beli.  H2 adalah Electronic Word of Mouth (eWOM) berpengaruh positif terhadap Niat Beli Merek.
Niat  beli  merupakan  sebuah  pengambilan  keputusan dalam  membeli  atas  suatu  alternatif  merek  di  antara berbagai  merek  lainnya.  Niat  beli  dimana  niat  beli merupakan sebuah variable psikologis yang mengintervensi antara sikap dan perilaku actual. Hasil penelitian  memaparkan  bahwa  apabila  konsumen mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek, maka secara  tidak  langsung  hal  tersebut  akan  berdampak secara  signifikan  pada  tujuan  pembelian  serta kesiapannya  dalam  membayar  nilai  premium.  Dalam hal ini, sikap merek dianggap sebagai penanda dari niat perilaku.  Terdapat  beberapa  faktor  antaralain  yakni kesadaran  merek,  sikap  terhadap  merek  inti  dan persepsi  konsumen  dimana  secara  langsung  dan  tidak langsung  dapat  mempengaruhi  niat  beli  konsumen pada  produk  yang  diperluas.  Selain  itu,  sikap pelanggan  pada  sebuah  merek  mempunyai  pengaruh secara  signifikan  pada  niat  beli.  Hal  tersebut dikarenakan  bahwa  sikap  merek  menjadi  sebuah penentu  yang  paling  penting  dari  niat  beli.  H3  adalah Terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  sikap terhadap merek dan niat untuk membeli [ 20 ].
Kerangka Konseptual dalam penelitian ini digambarkan  pada  Gambar  2.  Kerangka  tersebut memaparkan  mengenai  adanya  hubungan  antara variable terikat (eWOM) dengan variable bebas (Sikap Merek  &  Niat  Beli  Merek).  Ketiga  variabel  tersebut saling berkaitan antara satu sama lain, Electronic Word of  Mouth  (eWOM)  memberikan  pengaruh  terhadap Sikap  Merek  dan  Niat  Beli  Merek.  Kerangka konseptual ditampilkan pada Gambar 2.

## Gambar 2.  Kerangka Konseptual

## 2. Metode Penelitian
Dalam  menguji  pengaruh  dari  Electronic  Word  of Mouth  (eWOM)  social  yang  positif  terhadap  sikap merek  dan  niat  beli  merek,  jenis  penelitian  yang digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif.  Penelitian kuantitatif didefinisikan sebagai sebuah jenis penelitian yang memberikan hasil mengenai penemuan- penemuan  yang  bisa  diperoleh  melalui  penggunaan prosedur-prosedur  statistik.  Metode  cross-sectional digunakan  untuk  menguji  model  penelitian  dengan melibatkan konsumen dari produk Uniqlo yang berada di  wilayah  perkotaan.  Pelaksanaan  survei  dilakukan secara  online  sehingga  lebih  efektif  dan  efisien  bagi responden untuk menjawab semua pertanyaan.
Data  yang  diperoleh  dikumpulkan  dari  subjek  melalui kuisioner  yang  telah  dibagikan  secara  personal berdasarkan temuan tinjauan literatur. Target responden  pada  penelitian  ini  yakni  individu  yang menjadi  pengguna  Tiktok.  Metode  non-probabilitas yakni  purposive  sampling  digunakan  dalam  penelitian dikarenakan  tidak  adanya  kerangka  sampling.  Dalam hal  ini  pengambilan  sampel  dianggap  relevan  pada penelitian dengan focus pembahasan seperti Electronic Word of Mouth (eWOM), opinion leader, network dan buzz marketing. Tiktok sebagai salah satu media social yang  popular  di  Indonesia  dipilih  sebagai  platform guna  eWOM  sosial  pada  penelitian  ini.  Penelitian  ini bersifat  sukarela  serta  informasi  dari  responden  akan dijaga kerahasiannya.
Guna memberikan tingkat kepercayaan yang memadai maka jumlah sampel yang ditargetkan dalam penelitian ini  adalah 150 responden. Populasi pada penelitian  ini terdiri atas konsumen produk Uniqlo  melalui platform Tiktok.  Sedangkan  sampel  pada  penelitian  ini  terdiri atas mahasiswa konsumen Uniqlo yang berada di Kota Surakarta.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan metode  non-probabilitas  yakni  purposive  sampling dimana  penentuan  sampel  dilakukan  dengan  melalui pertimbangan tertentu serta sesuai dengan karakteristik yang  telah  ditentukan.  Karakteristik  sampel  dalam penelitian ini antaralain yakni berstatus sebagai pelajar, mahasiswa dan pekerja dengan usia minimal 17 tahun; pengguna  media  social  Tiktok;  telah  membeli  produk Uniqlo  sebanyak  >5  kali;  telah  membaca  ulasan mengenai produk Uniqlo di Tiktok.
Seluruh  instrumen  yang digunakan pada penelitian  ini dinilai dengan menggunakan Skala Likert 5 poin ( 1 = sangat  tidak  setuju,  5  =  sangat  setuju).  Pertanyaan penelitian  ini  diadaptasi  melalui  hasil  literatur  yang relevan  serta  diberlakukan  modifikasi  sesuai  dengan
yang  diperlukan.  Pertanyaan  yang  diberikan  guna mengukur  eWOM  social,  pernyataan  untuk  mengukut sikap  merek  diadaptasi,  sedangkan  pertanyaan  untuk mengukur  niat  beli  merek  diadaptasi  serta  item  yang berkaitan  dengan  informasi  mengenai  latar  belakang subjek.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  pengaruh social  e-WOM  terhadap  sikap  merek  dan  niat  beli merek  pada  produk  uniqlo  di  Surakarta.  Untuk melakukan penelitian ini peneliti mengambil sebanyak 182  responden.  Proses  analisis  ini  dilakukan  dengan menggunakan  aplikasi  Smart  PLS  3.0.  Berdasarkan data  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  182 responden  yang  memiliki  rentang  usia  17-25  tahun dengan persentase 93,4% dan usia >25 tahun sebanyak 12  responden  dengan  persentase  6,6%.  Berdasarkan data  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  82 responden  yang  berjenis  kelamin  Laki-laki  dengan persentase  45,1%  dan  sebanyak  100  responden  yang berjenis kelamin Perempuan dengan persentase 54,9%. Berdasarkan  data  penelitian  menunjukkan  bahwa  4 responden  sebagai  Pelajar  dengan  persentase  2,2%, sebanyak  144  responden    mahasiswa  dengan persentase  79,1%  sebanyak  34  responden  pekerja dengan  persentase  18,7%.  Selanjutnya  outer  model ditampilkan pada Gambar 3.

## Gambar 3. Outer Model
Pengujian  outer  model  digunakan  untuk  menentukan spesifikasi  hubungan  antara  variabel  laten  dengan indikatornya, pengujian ini meliputi validitas, reliabilitas dan multikolinieritas. Berdasarkan diketahui  bahwa  masing-masing  indikator  variabel penelitian  banyak  yang  memiliki  nilai outer loading  > 0,7.  Skala  pengukuran  nilai  loading  0,5  hingga  0,6 sudah  dianggap  cukup  untuk  memenuhi  syarat convergent  validity.  Data  diatas  menunjukkan  tidak ada  indikator  variabel  yang  nilai  outer  loading-nya dibawah  0,5,  sehingga  semua  indikator  dinyatakan layak atau valid untuk digunakan penelitian  dan dapat digunakan  untuk  analisis  lebih  lanjut.  Uji  Reliabilitas menunjukkan  tingkat  konsistensi  dan  stabilitas  alat ukur atau instrument penelitian dalam mengukur suatu konsep  atau  konstruk.  Pengujian  reliabilitas  pada penelitian  ini  menggunakan  Composite  Reliability, Cronbach Alpha, dan AVE.
Berdasarkan  data  menunjukkan  bahwa  setiap  variabel dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan  valid  secara validitas  diskriminan.  Uji  multikolinearitas  dapat dilihat dari nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF).  Multikolinearitas  dapat  dideteksi  dengan  nilai cut  off  yang  menunjukkan  nilai  tolerance  >0,1  atau sama  dengan  nilai  VIF<10.  Dibawah  ini  adalah  nilai VIF  yang  ada  dalam  penelitian  ini.  hasil  dari Collinierity  Statistics  (VIF)  untuk  melihat  uji multikolinearitas. Dari setiap variabel mempunyai nilai cut off  >0,1 atau sama dengan nilai VIF < 5 maka hal itu  tidak  melanggar  uji  multikolinieritas.  Selanjutnya inner model ditampilkan pada Gambar 4.

## Gambar 4. Inner Model
Inner model digunakan untuk menguji pengaruh antara satu  variabel  laten  dengan  variabel  laten  lainnya. Pengujian  inner  model  dapat  dilakukan  dengan  tiga analisis  yaitu  mengukur  nilai  R2  (R-square),  Godness of Fit (Gof) dan path coefficient. Berdasakan R-Square digunakan  untuk  melihat  besarnya  pengaruh  variabel social  e-WOM  terhadap  niat  beli  yaitu  dengan  nilai 0,560  atau  56%  maka  dapat  dikatakan  hubungan  ini adalah  hubungan  yang  sedang  atau  moderate. Kemudian  pengaruh  variabel  social  e-WOM  terhadap sikap merek yaitu dengan nilai 0,237 atau 23,7% maka dapat  dikatakan  hubungan  ini  adalah  hubungan  yang lemah.
Untuk  pengujian  hipotesis  di  penelitian  ini  dapat menggunakan  tabel  nilai  path  coefficient  untuk pengaruh  langsung  dan  specific  indirect  effect  untuk pengaruh  tidak  langsung  (mediasi).  Untuk  langkah selanjutnya  adalah  pengujian  tidak  langsung  (indirect effect)  yang  dapat  dilihat  dari  hasil  specific  indirect effect.  Jika  nilai  P-Values<0,05  maka  signifikan. Artinya  variabel  mediator,  memediasi  pengaruh  suatu variabel  eksogen  terhadap  suatu  variabel  endogen, dengan  kata  lain  pengaruhnya  adalah  tidak  langsung. Jika  nilai  P-Value>0,05    maka  tidak  signifikan. Artinya  variabel  mediator  tidak  memediasi  pengaruh suatu  variabel  eksogen  terhadap  suatu  variabel endogen.  Dengan  kata  lain,  pengaruhnya  adalah langsung pada nilai specific inderect model.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  uji  data  yang  telah dilakukan  dengan  menggunakan  metode  analisis Partial  Least  Square  (PLS),  maka  kesimpulan  dari penelitian  ini  adalah  social  E-WOM  memiliki
pengaruh  positif  signifikan  terhadap  Sikap  Merek sehingga  hipotesis  pertama  diterima.  Hal  ini  karena nilai  t-statistic  adalah  5,669>1,96  dan  nilai  p-value 0,000<0,05.  Social  E-WOM  adalah  pemasaran  dari mulut  kemulut  antar  konsumen  melalui  sosial  media. Jika kepuasan  yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen  bagus  maka  social  E-WOM  akan  berjalan dengan sendirinya serta akan merubah sikap konsumen terhadap  merek  direkomendasikan  oleh  teman  atau keluarganya.  Social  E-WOM  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Niat  Beli  sehingga hipotesis kedua diterima. Hal ini karena nilai t-statistic adalah  3,464>1,96  dan  nilai  p-value  0,001<0,05.  Niat beli  merupakan  keinginan  konsumen  untuk  membeli produk  atau  jasa.  Sementara  Social  E-WOM  adalah pemasaran  gratis  dari  mulut  kemulut  antar  konsumen melalui  sosial  media  atau  secara  online.  Konsumen yang  memiliki  niat  beli  adalah  konsumen  yang  belum pernah  membeli  produk  tersebut  sehingga  biasanya mereka akan  mencari referensi di sosial  media atau di Website.  Jika  perusahaan  dapat  memberikan  kesan yang baik bagi konsumen-konsumen sebelumnya maka bukan  tidak  mungkin  para  konsumen  yang  sudah pernah  membeli  akan  merekomendasikan  kepada konsumen  baru.  Sikap  Merek  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Niat  Beli  sehingga hipotesis ketiga diterima. Hal ini karena nilai t-statistic adalah  7,003>1,96  dan  nilai  p-value  0,000<0,05.  Niat beli  merupakan  keinginan  konsumen  untuk  membeli produk atau jasa. Sementara sikap konsumen terhadap merek adalah bagaimana konsumen dalam memandang produk  tersebut.  Jika  konsumen  memandang  merek tersebut  adalah  baik  maka  konsumen  tersebut  akan memiliki niat untuk membeli produk tersebut. Jadi niat beli  dari  konsumen  juga  akan  timbul  dari  bagaimana dia menyikapi produk atau merek tersebut.

## Daftar Rujukan
[1] Verma,  S.,  &  Yadav,  N.  (2021).  Past,  Present,  and  Future  of Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM). Journal  of  Interactive Marketing, 53 , 111–128. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.07.001 .
[2] Pandjaitan,  D.  R.  H.,  Kosasi,  A.,  Ambarwati,  D.  A.  S.,  & Hadianto,  B.  (2022).  Electronic  Word  of  Mouth,  Brand  Image, Trust  and  Online  Utilization  Intention. Academic  Journal  of
Interdisciplinary Studies, 11 (2), 355–364. DOI:
https://doi.org/10.36941/ajis-2022-0057 .
[3] Donthu,  N.,  Kumar,  S.,  Pandey,  N.,  Pandey,  N.,  &  Mishra,  A. (2021).  Mapping  the  Electronic  Word-of-Mouth  (EWom) Research:  A  Systematic  Review  and  Bibliometric  Analysis.
Journal of Business Research, 135 , 758–773. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.07.015 .
[4] Asnawati,  Nadir,  M.,  Wardhani,  W.,  &  Setini,  M.  (2022).  The Effects of Perceived Ease of Use, Electronic Word of Mouth and Content Marketing On Purchase Decision. International Journal of Data and Network Science, 6 (1), 81–90. DOI: https://doi.org/10.5267/J.IJDNS.2021.10.001 .
[5] You, Y., Vadakkepatt, G. G., & Joshi, A. M. (2015, March 15). A  Meta-Analysis  of  Electronic  Word-of-Mouth  Elasticity. Journal  of  Marketing.  American  Marketing  Association .  DOI: https://doi.org/10.1509/jm.14.0169 .
[6] Liu,  M.,  &  Yan,  J.  (2022).  The  Effect  of  Brand  Personality  on Electronic  Word-of-Mouth:  Mediation  of  Brand  Love  and Moderated Mediation of Brand Experience Sharing. Frontiers in
Psychology, 13 . DOI:
https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.936033 .
[7] Fitriani,  L.,  Munandar,  J.  M.,  &  Sumarwan,  U.  (2021).  Pilkada Amidst  A  Pandemic:  The  Role  of  The  Electronic  Word  of Mouth  In  Political  Brand  and  Voting  Intention. Jurnal  Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 25 (1), 32–47. DOI: https://doi.org/10.22146/JSP.63986 .
[8] Zhao,  Y.,  Wang,  L.,  Tang,  H.,  &  Zhang,  Y.  (2020).  Electronic Word-of-Mouth and Consumer Purchase Intentions In Social E- Commerce. Electronic  Commerce  Research  and  Applications,
41 . DOI: https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.100980 .
[9] Hersetyawati,  E.,  Arief,  M.,  Furinto,  A.,  &  Saroso,  H.  (2021). Analysis  of  The  Influence  of  The  Negative  Electronic  Word  of Mouth  and  Its  Effect  On  Repurchase  Intention  Mediated  By Company  Mitigation  Responses. WSEAS  Transactions  on Environment and Development, 17 , 876–884. DOI: https://doi.org/10.37394/232015.2021.17.82 .
[10] Kusawat,  P.,  &  Teerakapibal,  S.  (2022).  Cross-Cultural Electronic  Word-of-Mouth:  A  Systematic  Literature  Review. Spanish Journal of Marketing - ESIC . Emerald  Group Holdings Ltd. DOI: https://doi.org/10.1108/SJME-06-2021-0116 .
[11] Siagian, H., Tarigan, Z. J. H., & Ubud, S. (2022). The Effect Of Electronic  Word  of  Mouth  On  Online  Customer  Loyalty Through  Perceived  Ease  of  Use  And  Information  Sharing. International Journal of Data and Network Science, 6 (4), 1155– 1168. DOI: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.7.004 .
[12] Hashem  E,  A.  R.,  Md  Salleh,  N.  Z.,  Abdullah,  M.,  Ali,  A., Faisal,  F.,  &  Nor,  R.  M.  (2023).  Research  Trends, Developments,  and  Future  Perspectives  In  Brand  Attitude:  A
Bibliometric  Analysis  Utilizing  The  Scopus  Database  (1944– 2021). Heliyon, 9 (1). DOI:
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e12765 .
[13] Arachchi, H. A. D. M., & Samarasinghe, G. D. (2023). Influence of  Corporate  Social  Responsibility  and  Brand  Attitude  On Purchase  Intention. Spanish Journal of Marketing - ESIC . DOI: DOI: https://doi.org/10.1108/SJME-12-2021-0224 .
[14] Hwang,  J.,  Abbas,  J.,  Joo,  K.,  Choo,  S.  W.,  &  Hyun,  S.  S. (2022). The Effects of Types of Service Providers on Experience Economy,  Brand  Attitude,  and  Brand  Loyalty  in  the  Restaurant Industry. International  Journal  of  Environmental  Research  and Public Health, 19 (6). DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph19063430 .
[15] Foroudi,  P.,  Palazzo,  M.,  &  Sultana,  A.  (2021).  Linking  Brand Attitude  To  Word-of-Mouth  And  Revisit  Intentions  In  The Restaurant  Sector. British  Food  Journal,  123 (13),  221–240. DOI: https://doi.org/10.1108/BFJ-11-2020-1008 .
[16] Xie,  S.,  Wei,  H.,  &  Liu,  F.  (2023).  Is  Beauty  Always  Good? Effects  of  Visual  Presentation  of  Influencer’s  Aesthetic  Labor On  Brand  Purchase  Intention. Journal  of  Retailing  and Consumer Services, 75 . DOI:
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103528 .
[17] Husain,  R.,  Ahmad,  A.,  &  Khan,  B.  M.  (2022).  The  Impact  of Brand  Equity,  Status  Consumption,  and  Brand  Trust  On Purchase  Intention  of  Luxury  Brands. Cogent  Business  and
Management, 9 (1). DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2034234 .
[18] Hung, K. peng, Chen, A. H., Peng, N., Hackley, C., Tiwsakul, R. A.,  &  Chou,  C.  lun.  (2011).  Antecedents  of  Luxury  Brand Purchase Intention. Journal of Product and Brand Management,
20 (6), 457–467. DOI: https://doi.org/10.1108/10610421111166603 .
[19] Akkaya,  M.  (2021).  Understanding  The  Impacts  of  Lifestyle Segmentation & Perceived Value On Brand  Purchase Intention: An  Empirical  Study  In  Different  Product  Categories. European Research on Management and Business Economics, 27 (3). DOI: https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2021.100155 .
[20] Calvo-Porral,  C.,  &  Lévy-Mangin,  J.  P.  (2017).  Store  Brands’ Purchase  Intention:  Examining  The  Role  of  Perceived  Quality. European  Research  on  Management  and  Business  Economics,
23 (2), 90–95. DOI: https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2016.10.001