## ECONOMICA
Journal of Economic and Economic Education Vol.2 No.1 (50- 58)
PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERILAKU PERPINDAHANMEREK PADA PENGGUNA SIM CARD SIMPATI PT. TELKOMSEL Tbk DI KOTA PADANG

## Linda Gusmadara
Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi  STKIP- PGRI Sumbar Jl. Gunung Pangilun No.1, Padang Sumatera Barat Email: l.gusmadara@yahoo.com

## Hayu Yolanda Utami
Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi  STKIP- PGRI Sumbar Jl. Gunung Pangilun No.1, Padang Sumatera Barat
Email: hayuyudha@gmail.com
Submited: 2013.08.21 Reviewed:2013.09.03 Accepted: 2013.10.13 http://dx.doi.org/10.22202/economica.2013.v2.i1.21 7

## Abstract
Transfer of brand represent one of the interesting object to be checked. Company shall have knowledge any kind of which motivating society to change over to to use competitor product. Especially in telecommunications service being based on seluler by peeping out various card of seluler Indonesia. Card of Seluler the including category of low involvement of is which the product do not too risky to consumer hence easily to migratory consumer of brand if disgruntled consumer hence consumer will look for evaluation and information to various alternative of is differ from used by brand is this before. This research use sampel counted 100 sample with technique of purposive sampling to test behavioral model make a move brand at card product of celuler. This model emphasize at influence of unsatisfy of consumer with value of significant 0,041< alpha 0,05 so that its decision of unsatisfy of consumer have an effect on significant to behavior of transfer of brand of sim sympathy card its meaning field town of accepted first hypothesis, requirement variety seeking of assess signifikan 0,000 < alpha 0,05 so that its decision of requirement look for variation have an effect on signifikan to behavior of transfer of brand of sim sympathy card [in] its meaning field town accepted second hypothesis and test of signifikan simultan yield ftest equal to 21.343 with storey;level of signifikan 0,000 smaller than sig < 0,05 can be told requirement and unstisfy look for is same to variation of together have an effect on to behavioral predict transfer of brand of sim its meaning field town sympathy card third hypothesis accepted. Result of research indicate that research model can be accepted.

## Abstrak
Perpindahan merek merupakan salah satu objek yang menarik untuk diteliti. Perusahaan perlu mengetahui apa saja yang memotivasi masyarakat untuk beralih menggunakan produk pesaing. Terutama di jasa telekomunikasi yang berbasis seluler dengan memunculkan berbagai kartu seluler Indonesia. Kartu seluler termasuk kategori low involvement yang mana produk tersebut  tidak terlalu beresiko bagi konsumen maka dengan mudah bagi konsumen berpindah merek jika konsumen tidak puas maka konsumen akan mencari informasi dan evaluasi terhadap berbagai alternatif  lain dari merek yang digunakan sebelumnya.Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 sampel dengan teknik purposive sampling untuk menguji model perilaku berpindah merek pada produk   kartu   seluler.   Model   ini   menekankan   pada   pengaruh   dari   ketidakpuasan   konsumen   dengan   nilai signifikan 0,041< alpha 0,05 sehingga keputusannya ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap perilaku perpindahan merek sim card simpati di kota padang artinya hipotesis pertama diterima, kebutuhan mencari   variasi   nilai   signifikan   0,000   <   alpha   0,05   sehingga   keputusannya   kebutuhan   mencari   variasi berpengaruh signifikan terhadap perilaku perpindahan merek sim card simpati di kota padang artinya hipotesis ke dua diterima   dan   uji signifikan simultan menghasilkan nilai  F hitung sebesar 21,343 dengan tingkat signifikan 0,000 kecil dari sig < 0,05 dapat dikatakan ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi secara bersama sama berpengaruh terhadap memprediksi perilaku perpindahan merek sim card simpati dikota padang artinya hipotesis  ketiga diterima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model penelitian dapat diterima. Keywords: consumer unsatisfaction, brand switching, variety seeking
©2013 Prodi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI, Padang

## PENDAHULUAN
Jasa   telekomunikasi   di   Indonesia mengalami   perkembangan   yang   cukup pesat,   hal   ini   dapat   kita   lihat   dengan banyaknya   operator-operator   seluler   yang bersaing   dalam   bisnis   penyedia   jasa   ini. Prospek   pasar   yang   potensial   dan kebutuhan   kita   yang   tinggi   akan komunikasi,   menjadikan   bisnis   jasa telekomunikasi   memiliki   daya   tarik   yang tinggi.   Namun,   akibat   dari   banyaknya pemain dalam bisnis ini adalah terjadinya persaingan   yang   tinggi.   Untuk   itu perusahaan   perlu   mempelajari   konsumen dalam   rangka   memasarkan   produknya, karena   dengan   mempelajari   perilaku konsumen   maka   perusahaan   mampu menentukan strategi pemasaran yang tepat.
Menurut Kotler & Keller (2009 : 167)   dengan   memahami   perilaku konsumen,   pemasar   akan   mampu mengetahui   produk   atau   jasa   seperti   apa yang   disukai   konsumen   sehingga   produk atau jasa akan lebih mudah terjual, karena masing-masing   konsumen   memiliki karakteristik   kepribadian   yang   berbeda yang mempengaruhi perilaku
pembeliannya.
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 167)   bidang   ilmu   perilaku   konsumen mempelajari   bagaimana   individu, kelompok,   dan   organisasi   memilih, membeli,   memakai,   serta   memanfaatkan barang,   jasa,   gagasan,   atau   pengalaman dalam rangka memuaskan  kebutuhan dan hasrat   mereka.   Jika   produsen   melebih- lebihkan   manfaat   suatu   produk   maka harapan   konsumen   tidak   akan   tercapai sehinggga   mengakibatkan   ketidakpuasan. Menurut   Kotler   dan   Keller   (2009   :170) ketidakpuasan   adalah   suatu   keadaan dimana pengharapan konsumen tidak sama atau   lebih   tinggi   daripada   kinerja   yang diterimanya   dari   pemasar.   Sehingga menyebabkan   adanya   perilaku   memilih produk   yang   sesuai   kebutuhan,   jika
kebutuhan tidak terpenuhi maka konsumen bisa saja beralih kemerek lain.
Pelanggan   kini   memiliki   tuntutan nilai   yang   jauh   lebih   besar   dan   beragam apabila   tuntutan   tersebut   tidak   terpenuhi maka   konsumen   akan   mencari   alternatif lain   yang   lebih   baik.  Kebutuhan   mencari variasi ( variety   seeking )  adalah   sebuah komitmen   kognitif   untuk   membeli   merek yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda,   keinginan   baru   atau   timbulnya rasa  bosan pada  sesuatu  yang  telah  lama dikonsumsi (Peter dan Olson, 2003 :183)
Menurut   Peter   dan   Olson   (2003   : 185) Mencari Variasi (variety seeking) bisa menguntungkan   atau   merugikan.   Menjadi menguntungkan   ketika   memberikan kesempatan pada produk baru atau brand follower untuk   mendapat   tempat   di   hati konsumen   ketika   berganti-ganti   pilihan. Sementara   itu   menjadi   merugikan   bagi produk   lama   atau leader   brand yang ditinggalkan   karena   keinginan   untuk berganti-ganti   produk   atau brand akan mengurangi   kesempatan   penggunaan produk. Kerugian tidak hanya sebatas ini, tetapi bisa menjadi lebih besar jika proses berganti-ganti   alternatif   bisa   memberikan sensasi   positif   bagi   konsumen   karena   ia akan   dengan   mudah   beralih   produk   atau brand switching. Akan menjadi tantangan yang   berat   bagi marketerleader   brand untuk   mempertahankan   konsumen   dalam menggunakan   produk   dan brand di   satu sisi,   sementara   di   sisi   lain   berusaha menarik   konsumen   baru   yang   suka berganti   produk   dan brand sebagai konsumen baru.
Ketika   individu   tidak   puas   dan   ia suka   mencari   variasi   maka   ia   akan   lebih termotivasi   untuk   berpindah   merek. Namun ketika individu puas dan ia tidak suka   mencari   variasi   maka   ia   kurang termotivasi untuk berpindah merek. Assael (1998)   dalam   setianingrum   (2007   :   105) menegaskan bahwa variety seeking hanya
terjadi pada produk low involvement yang mana produk tersebut tidak terlalu beresiko bagi   konsumen.   Konsumen   tidak   puas terhadap suatu produk dapat dengan mudah berpindah   merek   karena   keterlibatan rendah   dan   kecilnya   resiko.   Pada pembelian   produk low   involvement konsumen   hanya   mencari   informasi   dan mengevaluasi alternatif yang terbatas atau tidak  melakukan pencarian informasi dan evaluasi   lagi   terhadap   berbagai   alternatif merek sehingga ada kemungkinan variety seeking memoderasi hubungan
ketidakpuasan   konsumen   dengan keputusan   perpindahan   merek   ( brand switching behavior). Menurut Dharmmesta (2002   :101)   dalam brand   switching behavior adalah   perilaku   perpindahan merek   yang   dilakukan   konsumen   karena beberapa   alasan   tertentu,   atau   diartikan juga   sebagai   kerentanan   konsumen   untuk berpindah ke merek lain.
Perilaku perpindahan merek ( brand switching )   tersebut   juga   terjadi   pada produk   kartu   prabayar.   Dalam perkembanganya, telekomunikasi seluler di
Indonesia   menggunakan   jaringan   GSM
( Global Sistem for Mobile Ccommunication )   dan   CDMA   ( Code- Division   Multiple   Access ).   GSM merupakan jalur sempit yang meleluasakan delapan   panggilan   secara   serempak   pada frekuensi   radio   yang   sama.   GSM   dan CDMA berkembang menjadi Prabayar dan Pascabayar.  Prabayar   adalah   suatu  sistem pembayaran dimana konsumen diharuskan membayar   terlebih   dahulu   sebelum memperoleh   jasa   dari   penyedia   yang bersangkutan.   Sedangkan   Pascabayar konsumen   memperoleh   jasa   terlebih dahulu   setelah   itu   mereka   membayar tagihan   sesuai   dengan   jasa   yang   mereka gunakan.
Dari tabel 1, dapat kita lihat banyak pilihan akan produk GSM Prabayar yang ada pada saat ini. Sehingga akan membuat konsumen   memiliki   banyak   alternatif pilihan   sebelum   memutuskan   pembelian. Hal ini, akan menjadi sebuah tugas berat bagi   perusahaan   untuk   mempengaruhi keputusan   pembelian   konsumen   untuk memutuskan   menggunakan   produk mereka.
Tabel 1. Operator GSM Prabayar di Indonesia
No Perusahaan Merek 1 PT. Telkomsel Simpati As 2 PT. Indosat Mentari Im3 3 PT. Excelcomindo Bebas Jempol 4 Hutchison Charoen Pokphand Telecom 3 (three)
Konsumen   telekomunkasi   di Indonesia   lebih   cenderung   menggunakan GSM   Prabayar   dibandingkan   dengan Pascabayar.   Beberapa   alasan   pelanggan telekomunikasi   lebih   menyukai   sistem pembayaran   ini   adalah  Pertamamereka lebih bisa
mengendalikan   biaya.
Kedua prosedur menggunakan kartu Prabayar ini lebih   mudah   jika   dibandingkan   dengan sistem   Pascabayar.  Ketigalebih   banyak pilihan   merek.  Keempat  mereka   kurang mengenal   dan   memahami   sistem   pasca bayar.

## Tabel 2. Jumlah pelanggan dan pangsa pasar operatorseluler GSM Indonesia
Thn Telkomsel Pangsa Indosat Pangsa Exelcomindo pangsa total pelanggan Pasar (%) Pasar (%) Pasar (%) 2005 16.291.000 55% 9.754.607 33% 3.792.000 13% 29.837.607 2006 27.000.000 56% 14.512.457 30% 6.979.000 14% 48.491.457 2007 30.375.000 52% 18.000.000 31% 9.528.000 16% 57.903.000 2008 47.800.000 54% 24.500.000 28% 15.469.000 18% 87.769.000 2009 65.500.000 51% 35.500.000 29% 25.100.000 20% 124.100.000
Sumber: Data Base PT. Telekomunikasi Indonesia
Dari Tabel 2 diatas, dapat kita lihat yang   menjadi market   leader adalah Telkomsel   dengan   menguasai   lebih   dari 50% pangsa pasar. Jaringan yang luas dan fasilitas layanan yang besar mempengaruhi agregat   permintaan   konsumen   pada. permintaan sim card produk yang inovatif, tarif   pulsa   dan   harga   yang   rendah   serta strategi   promosi   dan   distribusi   yang efektif.   Data   hasil   penjualan   pada   akhir 2009   menunjukan   adanya   masalah,   yaitu penurunan volume penjualan pada operator seluler Telkomsel berada pada tahap penurunan.   Konsumen   masing- masing sim   card pada   tahap   itu   sedang mengalami kejenuhan, dan implikasi yang terjadi   ditemukan   bahwa   konsumen tersebut   berpindah   kesetiannya   dari   satu merek ke merek lain.
Ketatnya situasi persaingan yang sedang terjadi pada industri Telekomunikasi sedang dirasakan oleh masing-masing operator seluler dari berbagai merek sim card yang bersaing dalam hal menawarkan fitur dan layanan PengertianPerilaku Konsumen
Menurut(Schiffman   &   Kanuk, 1991) dalam (Pandji Anoraga, 2004 : 223). perilaku   konsumen   adalah   perilaku konsumen   yang   ditunjukkan   melalui pencarian,   pembelian,   penggunaan, pengevaluasian,   dan   penentuan   produk atau   jasa   yang   mereka   harapkan   dapat memuaskan kebutuhan mereka
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 167)   bidang   ilmu   perilaku   konsumen mempelajari   bagaimana   individu, kelompok,   dan   organisasi   memilih, membeli,   memakai,   serta   memanfaatkan barang,   jasa,   gagasan,   atau   pengalaman dalam rangka  memuaskan kebutuhan  dan hasrat   mereka.   Pernyataan   tersebut diperkuat oleh Peter  & Olson (2003 : 7) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi   dinamis   antara   pengaruh   dan kognisi,   perilaku,   dan   kejadian   disekitar kita   dimana   manusia   melakukan   aspek pertukaran dalam hidup mereka.
Enggel,   Blackwell   dan   Ronger (2001   :   3)   mendefinisikan   perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului menyusuli tindakan ini.
Dari   pendapat   diatas   dapat   kita simpulkan bahwa prilaku konsumen sangat erat   hubunganya   dengan   keputusan pembelian.   Baik   keputusan   pembelian yang   dilakukan   oleh   orang   perorangan, kelompok dan organisasi dalam memenuhi kebutuhan   dan   keinginan   mereka   baik kebutuhan   terhadap   barang   maupun terhadap jasa
Pengertian Ketidakpuasan Konsumen
Ketidakpuasan   konsumen   dapat timbul   karena   adanya   proses   informasi dalam   evaluasi   terhadap   suatu   merek.
Konsumen   akan   menggunakan   informasi masa lalu dan masa sekarang untuk melihat manfaat   yang   mereka   harapkan.   Menurut Kotler   dan   Keller   (2009   :   170) ketidakpuasan   adalah   suatu   keadaan dimana pengharapan konsumen tidak sama atau   lebih   tinggi   daripada   kinerja   yang diterimanya   dari   pemasar.   Konsumen seringkali mencari variasi dan termotivasi untuk berpindah merek apabila konsumen tersebut   tidak   puas   dengan   produk sebelumnya.
Namun sebaliknya Kepuasan yang tinggi   merupakan   fokus   dari   banyak perusahaan   karena   jika   kepuasan konsumen biasa saja maka konsumen akan mudah   untuk   berubah   fikiran   bila mendapatkan   tawaran   yang   lebih   baik. Menurut   Kotler   dan   Keller   (2009   :   173) kepuasan   adalah   perasaan   senang   atau kecewa   yang   muncul   setelah membandingkan   antara   persepsi   dan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.  Harapan pelanggan tersebut dapat dipengaruhi oleh banyak   faktor,   diantaranya   oleh pengalaman   pembelian   konsumen sebelumnya, nasehat teman atau keluarga, serta janji dan informasi pemasar dan para pesaingnya (Kotler & Keller, 2009 : 181).
Sedangkan ketidakpuasan
memunculkan   sikap   negatif   terhadap merek   dan   mengurangi   kecenderungan untuk   membeli   merek   yang   sama. Konsumen yang tidak puas akan mencari informasi   pilihan   produk   lain,   dan mungkin   akan   berhenti   membeli   produk atau mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli (Kotler dan Keller, 2009 : 177- 193).
Sehingga   dapat   dikatakan   bahwa kepuasan   yang   tinggi   merupakan   fokus dari   banyak   perusahaan   karena   jika kepuasan   konsumen   biasa   saja   maka konsumen   akan   mudah   untuk   berubah fikiran   bila   mendapatkan   tawaran   yang lebih   baik.   Harapan   pelanggan   tersebut dapat   dipengaruhi   oleh   banyak   faktor,
diantaranya   oleh   pengalaman   pembelian konsumen sebelumnya, nasehat teman atau keluarga, serta janji dan informasi pemasar dan para pesaingnya.
PengertianKebutuhan   Mencari   Variasi ( Variety Seeking )
Menurut   Peter   dan   Olson   (2003   : 183)   Kebutuhan   mencari   variasi ( variety seeking )  adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai   alasan   yang   berbeda,   keinginan baru   atau   timbulnya   rasa   bosan   pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi.
Menurut   Schiffman   dan   Kanuk (2007   :   126)   terdapat   beberapa   tipe konsumen   yang   mencari   variasi   adalah sebagai berikut:
1. Perilaku   pembelian   yang   bersifat penyelidikan   ( Exploratory   Purchase Behavior ),   merupakan   keputusan perpindahan merek untuk mendapatkan pengalaman   baru   dan   kemungkinan alternatif yang lebih baik.
2. Penyelidikan   pengalaman   orang   lain ( Vicarious   Exploration ),   konsumen mencari informasi tentang suatu produk yang baru atau alternatif yang berbeda, kemudian mencoba menggunakannya.
3. Keinovatifan   pemakaian   ( Use Innovativeness ),   konsumen   telah menggunakan   dan   mengadopsi   suatu produk   dengan   mencari   produk   yang lebih baru dengan teknologi yang lebih tinggi   seperti   produk-produk   alat elektronik   yang   model/fungsinya   telah berubah.
Perilaku   pencarian   variasi   ( variety seeking ) dapat disebabkan oleh berbagai hal dengan beberapa dimensi (Wardani, 2011 : 65) Yaitu :
1. Dimensi   status   demografi   dan   kelas produk Status demografi ukuran keluarga yang kecil,   rumah   tangga   baru   dengan penghasilan   rata-rata,   dan   penghasilan menengah   ke   bawah   akan   cenderung tinggi   berperilaku variety   seeking .
Untuk produk fungsional rumah tangga jika   ‘tidak   berani   beresiko’   menjadi faktor   penting   maka   variasi   akan cenderung dihindari.
2. Dimensi   atribut   yang   mempengaruhi kejenuhan   sensori   pemaparan   stimulus yang   terlalu   sering   justru   akan menimbulkan   kebosanan   kejenuhan pemaparan   sensori   tertentu   dapat menimbulkan perilaku variety seeking .
3. Dimensi keanggotaan konsumen dalam organisasi atau kelompok Ketika   individu   dalam   konteks   publik atau   organisasi   maka   bisa   dipastikan akan   cenderung   meningkat   perilaku variety   seeking dengan   harapan   dapat memperoleh pengakuan tentang pilihan mereka, berdasarkan teori harapan dan fasilitasi   sosial.   Orang   yang berorganisasi   lebih   variatif   keputusan konsumsinya   jika   perilaku   mereka menjadi sorotan publik.
4. Dimensi waktu dalam sehari Hal ini berawal dari banyaknya variety seeking yang akan muncul secara tipikal dalam   sehari   sementara   orang mengalami hasrat naik dan turun.
5. Dimensi mood positif konsumen
Perilaku variety   seeking meningkat dengan   kehadiran mood positif   yang lembut ( mild ).
Berdasarkan   uraian   diatas   dapat ditarik   kesimpulan   bahwa   kebutuhan mencari   variasi   ( variety   seeking) timbul karena   tidak   terpenuhinya     tuntutan konsumen terhadap suatu prodak sehingga timbul   keinginan   untuk   mencoba   hal-hal baru yang lebih baik.

## PengertianPerilaku Perpindahan Merek
( Brand Switching )
Menurut   Peter   dan   Olson   (2003   : 162)   Perpindahan   merek   adalah perpindahan   loyalitas   dari   satu   merek   ke merek lain dalam kategori produk sejenis, untuk   berbagai   macam   alasan   tertentu,
merek yang biasa dipakai mungkin sedang habis,   suatu   merek   baru   masuk   ke   pasar dan   konsumen   mencoba-coba   untuk memakainya,   merek   pesaing   ditawarkan dengan   harga   yang   khusus,   atau   merek yang   berbeda   dibeli   untuk   kegiatan- kegiatan tertentu saja.
Menurut Dharmmesta (2002 : 101) brand switching behavior adalah perilaku perpindahan   merek   yang   dilakukan konsumen karena beberapa alasan tertentu, atau   diartikan   juga   sebagai   kerentanan konsumen untuk berpindah ke merek lain.
Menurut   Assael   (1998)   dalam Setianingrum   (2007   :   104   )Perpindahan merek   diartikan   sebagai   kondisi   dimana seorangkonsumen   atau   sekelompok konsumen   mengubah   kesetiaan   mereka darisatu tipe produk tertentu ke tipe produk yang berbeda.

## METODE PENELITIAN
Jenis   penelitianiniadalah  kuantitatif dengan
metodesurvey.. Penelitianinidilaksanakan   pada  Juli2013. Populasi   dalam   penelitian   ini   adalah Pengguna
sim   card Simpati   yang melakukan   perpindahan   merek   ( brand switching )dikota   Padang. Teknik pengambilan   sampel   yang   digunakan adalah   dengan   menggunakan   metodenon- probability sampling.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruhketidakpuasankonsumen terhadap perilakuperpindahanmerek
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 170)  ketidakpuasan  adalah  suatu  keadaan dimana pengharapan konsumen tidak sama atau   lebih   tinggi   dari   pada   kinerja   yang diterimanya   dari   pemasar.   Berikut   hasil penelitian pengaruhketidakpuasankonsumen  terhadap perilakuperpindahanmerekpada tabel:
Berdasarkan hasil penelitan secara parsial pada tabel diatas dapat diketahui variabel Ketidakpuasankonsumen(X1)   berpengaruh signifikan terhadap
perilakuperpindahanmerekpadapengguna si mcard Simpati   PT.   TelkomselTbk   di   kota Padang. Hasil ini dibuktikan dengan hasil pengujian regresi Ketidakpuasankonsumen sebesar 0,219dengan   tingkat   signifikansi   sebesar 0,041<   0,05. Nilai   koefisien ketidakpuasankonsumen  yang   bernilai positif menunjukan bahwa semakin tinggi ketidakpuasankonsumenakan menyebabkan nilai perilakuperpindahanmerek semakin meningkat. 2. Pengaruh   kebutuhanmencarivariasi terhadap perilakuperpindahanmerek
Menurut   Peter   dan   Olson   (2003   : 183)   Kebutuhan   mencari   variasi ( variety seeking )  adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai   alasan   yang   berbeda,   keinginan baru   atau   timbulnya   rasa   bosan   pada sesuatu   yang   telah   lama   dikonsumsi. Berikut   hasil   penelitian   pengaruh kebutuhanmencarivariasi terhadap perilakuperpindahanmerek.
Tabel Hasil Uji t (Uji Hipotesis) Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1(Constant) 7.634 2.156 3.541 .001 ketidak puasan konsumen .219 .106 .197 2.069 .041 kebutuhsn mencari variasi .437 .095 .435 4.582 .000

## Tabel Hasil Uji t (Uji Hipotesis)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1(Constant) 7.634 2.156 3.541 .001 ketidak puasan konsumen .219 .106 .197 2.069 .041 kebutuhsn mencari variasi .437 .095 .435 4.582 .000 Berdasarkan hasil penelitan secara parsial pada tabel diatas dapat diketahui variabel Kebutuhanmencarivariasi(X2) berpengaruh signifikan terhadap perilakuperpindahanmerekpadapengguna si mcard Simpati   PT.   TelkomselTbk   di kotaPadang.   Hasil   ini   dibuktikan   dengan hasil pengujian regresi  Kebutuhan mencari variasi  sebesar   0,437dengan   tingkat signifikansi   sebesar   0,000<   0,05.     Nilai
koefisien   kebutuhanmencarivariasi  yang bernilai   positif   menunjukan   bahwa semakin tinggi kebutuhanmencarivariasiakan menyebabkan nilai perilakuperpindahanmerek semakin meningkat. Hasil Uji F (Uji Hipotesis) ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 99.922 2 49.961 21.343 .000 a Residual 227.068 97 2.341 Total 326.990 99 a. Predictors: (Constant), kebutuhsn mencari variasi, ketidak puasN konsumen Pengaruhketidakpuasankonsumendank ebutuhanmencarivariasiterhadapperilak uperpindahanmerek Berdasarkan Tabeldiatasdapat
diketahui   bahwa   nilai   F   hitung   sebesar 21,343   dengan   nilai   signifikan   sebesar 0,000.   Nilai   Sig   <   dari  α  yaitu   (0,000
<0,05)   dengan   demikian   dapat   diartikan variabel ketidakpuasankonsumendan
kebutuhanmencarivariasi  secara   bersama- sama   berpengaruh   signifikan   terhadap perilakuperpindahanmerek.

## Kesimpulan
Berdasarkan   hasil   pengujian   hipotesis maka   dapat   ditarik   kesimpulan   dari permasalahan   yang   dibahas   dalam penelitian ini yaitu:
1. Hasil pengujianvariabelketidakpuasankonsu mendiperolehnilaisignifikan   sebesar 0,041,   tingkatkesalahan   yang digunakandidalamtahapanpengolahan data   adalah   0,05,   hasil   yang diperolehmemperlihatkanbahwasignifi kansebesar   0,041   <   alpha   0,05. Makadapatdisimpulkanbahwaketidakp uasankonsumensignifikan   terhadap keputusanperpindahanmerekpadapeng guna simcard simpati di kota Padang. 2. Hasil pengujianvariabelkebutuhanmencariva riasidiperolehnilaisignifikan   sebesar
0,000,   tingkatkesalahan   yang digunakandidalamtahapanpengolahan data   adalah   0,05,   hasil   yang diperolehmemperlihatkanbahwasignifi kansebesar   0,000   <alpha   0,05.
Makadapatdisimpulkanbahwakebutuh anmencarivariasisignifikan   terhadap keputusanperpindahanmerekpadapeng guna simcard simpati di kota Padang. 3. Hasil pengujianvariabelketidakpuasankonsu mendankebutuhanmencarivariasisecar abersama- samadiperolehnilaisignifikan   sebesar 0,000,   tingkatkesalahan   yang digunakandidalamtahapanpengolahan data   adalah   0,05,   hasil   yang diperolehmemperlihatkanbahwasignifi kansebesar   0,000   <   alpha   0,05. Makadapatdisimpulkanbahwaketidakp uasankonsumendankebutuhanmencari variasisecarabersama-samasignifikan terhadap keputusanperpindahanmerekpadapeng guna simcard simpati di kota Padang. 4. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 30,60%   dari   variasi   variabel perilakuperpindahanmerekpadapenggu na simcard simpati di kota Padang yang dapat   dijelaskan   oleh   variabel ketidakpuasankonsumen dankebutuhanmencarivariasisedangka n   sisanya  69,40%   ,   dijelaskan   oleh variabel-variabel   lain   yang   tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
10.22202/economica.2013.v2.i1.217
Anoraga, Panji. 2004. Manajemen Bisnis 3 th Edition. Jakarta : Rineka Cipta. Arikunto,   Suharsimi.   2010. Prosedur Penelitian   Suatu   Pendekatan Praktek .    Jakarta: PT Rineka Cipta. Diana,   Vita   Lestari.   2011. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan   Mencari   Variasi, Keterlibatan Konsumen, Harga Dan Daya   Tarik   Pesaing   Terhadap Keputusan   Perpindahan   Merek
(Study   Kasus   Pada   Pengguna Telepon   Seluler   Soni   Ericsson   Di Kota Semarang). Skripsi. Universitas DiPonegoro Semarang. Dipublikasikan. Engel, James F, Blackwell dan Roger D,
Miniard. Paul W. 2001. Perilaku konsumen 6 th Edition. Jakarta : Binarupa Aksara. Gurajati. (2005). Dasar-dasar Ilmu Ekonometrika . Erlangga: Jakarta.
Idris.2008. Aplikasi Model Analisis Data Kuantitatif dengan Program SPSS . Padang: FE UNP. Irianto, Agus. (2010). Statistik Konsep Dasar dan Aplikasi dan pengembanganya . Jakarta:
Kencana.
Junaidi,   Shellyana   dan   B.   Swastha Dharmmesta.   2002.
Pengaruh
Ketidakpuasan               Konsumen, Karakteristik   Kategori   Produk,   dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan   Perpindahan   Merek . Jurnal   Ekonomi   dan   Bisnis Indonesia.   Vol.   17,   No.   I,   hal.   91- 104. Dipublikasikan.
Kotler   Philip   dan   Lane   Keller,   Kevin.
2009. Manajemen   pemasaran.
13 th edition,   Jilid   2   terjemahan bob subran. Jakarta: Erlangga
Muri, Yusuf. 2005. Metodologi Penelitian. Padang: UNP Press. Naibaho,   Hanny   Heramayanti.   2009. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan   Kebutuhan   Mencari   Variasi Terhadap   Keputusan   Merek Handphone   GSM   dari   Nokia   ke
Sonny   Erisson (Studi   Kasus Mahasiswa   Fakultas   Ekonomi   S-1 Reguler   USU).   Skripsi.   Universitas Sumatera Utara. Dipublikasikan. Peter,   J.   Paul   dan   Jerry  C.   Olson.   2003.
Perilaku   Konsumen   dan   Strategi Pemasaran .   6 t h edition. Jakarta: Erlangga.
Rachmawati,   Intan.   2011. Analisis Pengaruh   Ketidakpuasan   Pasca Konsumsi,   Kebutuhan   Mencari Variasi dan Iklan Pesaing terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari Mie sedap ke Mie Instan Lain (Studi pada   mahasiswa   di   Fakultas Ekonomi   Universitas   Diponegoro).
Skripsi.
Universitas Diponegoro.Dipublikasikan.
Riduan.   2006. Belajar   Mudah   untuk Penelitian   Baru,   Karyawan, Penelitian   Pemula. Bandung: ALFABETA.
Sangadji,   Etta   Mamang   dkk.   (2010). Metodologi   Penelitian   Pendekatan Praktis   dalam   Penelitian .   C.V ANDI OFFSET: Yogyakarta.
Siregar,
Syofian.
(2013). StatistikParametrikUntukPen elitianKuantitatif .   PT.   BumiAksara: Jakarta.
Santoso,   dan   Ashari.   2005. Analisis Statistik dengan Microsoft Exel dan SPSS . Yogyakarta: Andi Suliyanto.   2011. Ekonom   etrika Terapan:Teori   dan   Aplikasi   dengan SPSS. : Yogyakarta : Andi Schiffman,   Leon   G.   dan   Leslie   Lazar Kanuk.   2007. Perilaku   Konsumen . Jakarta: Indeks. Sekaran,   Uma.   2006. Research   Methode for   Business .   Jakarta:   Salemba Empat.
Setianingrum,   Ari.   2007.   Pengaruh Ketidakpuasan   Konsumen dan Variety  Seeking terhadap  Keputusan Perpindahan   Merek.   Jurnal. Universitas Katolik Indonesia Adma Jaya. Dipublikasikan.
Sugiyono.   2012. Metode   Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfa Beta.
Waluyo,  Purwanto  dan Agus Pamungkas. 2008. Analisis   Perilaku   Brand Switching   Konsumen   dalam Pembelian   Produk   Handphone . Kumpulan   Artikel   Seminar Pemasaran, hal. 76-
94.Dipublikasikan.