## J-MAS

## Pengaruh Keamanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Lazada

## Wildan Jamil*, Sugeng Purwanto
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Unversitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. *Correspondence email: wildanjamel@gmail.com, sugengpurwanto.mnj@upnjatim.ac.id
Abstrak. Belanja online menjadi tren di era modern saat ini, salah satunya pada marketplace Lazada. Lazada menjadi salah satu marketplace unggulan di Indonesia. Akan tetapi beberapa tahun terakhir Lazada tergeser oleh para pesaingnya. Tujuan penelitian ini untuk  mengetahui pengaruh  keamanan dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada  marketplace Lazada. Teknik  sampling  yang  digunakan  ialah  non probability  sampling dengan  menggunakan  smartPLS  sebagai  alat  analisis.  Data diperoleh  dari  kuesioner  yang  disebarkan  melalui  google  form  dan  memiliki  sampel  yang  berjumlah  sebanyak  96  responden. dengan ini penelitian mendapatkan hasil bahwa keamanan dan online customer review memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Lazada.
Kata kunci : Keamanan; Keputusan Pembelian; Online Customer Review
Abstract. Online shopping is becoming a trend in today's modern era, one of which is the Lazada marketplace. Lazada is one of the leading marketplaces in Indonesia. However, in recent years Lazada has been displaced by its competitors. This study had a puurpose  to determine  the  that  security  and  online  customer reviews affected the customers  of  Lazada Marketplace purchasing decisions.  Sampling  technique  used  is  non-probability  sampling  using  smartPLS  as  an  analytical  tool.  Data  obtained  from questionnaires distributed via google form  with a total sample of 96 respondents. The results of this study indicate that security and online customer reviews affects purchasing decisions on the Lazada marketplace.

## Keywords : Online Customer Review; Purchase Decision; Security

## PENDAHULUAN
Berbelanja  secara  daring  atau  online  saat  ini  menjadi  salah  satu  pilihan  dalam  berbelanja  dikarenakan teknologi  yang  semakin  maju  memudahkan  setiap  orang  dapat  mengakses  segala  informasi  dari  produk  atau  barang yang dibutuhkan secara online (Al Khazim, 2016). Antusiasme masyarakat dalam berbelanja online cukup tinggi dan terus  meningkat  seiring  dengan  teknologi  yang  semakin  maju  dan  canggih.  Begitu  pula  keadaan  darurat  pandemi Covid-19  saat  ini  yang  memaksa  masyarakat  lebih  banyak  beraktivitas  di  dalam  rumah  membuat  belanja  online menjadi pilihan dalam memenuhi  kebutuhan  masyarakat. Berdasarkan data dari databoks  katadata, berbelanja secara online  melalui  ponsel  mengalami  kenaikan  sebanyak  45%.  Sedangkan  berbelanja  langsung  di  toko  mengalami penurunan  hingga  50%.  Marketplace  yang  saat  ini  ramai  digunakan  di  Indonesia  antara  lain  Lazada,  Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Blibli, Zalora, dan lain-lain. Lazada adalah salah satu marketplace yang tidak hanya beroperasi di  Indonesia  melainkan  juga  di  beberapa  negara  Asia  Tenggara  lainnya  seperti  Malaysia,  Thailand,  Filipina, Singapura,  dan  Vietnam.  sejak  tahun  2018  hingga  2020  Lazada  menduduki  peringkat  pertama  situs  jual  beli  online pada Top Brand Index. Akan tetapi, pada tahun 2021, Lazada mengalami penurunan yang drastis  hingga menempati peringkat ketiga dikalahkan oleh Tokopedia dan Shopee yang menempati peringkat pertama dan kedua.
Grafik yang menurun tajam tersebut tentu menjadi perhatian  tersendiri bagi Lazada. Setelah 3 tahun menjadi situs  jual  beli  online  nomor  satu  di  Indonesia,  Lazada  dikalahkan  oleh  kompetitornya  dan  menurun  tajam  di  posisi ketiga. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat faktor yang mempengaruhi penurunan tersebut. Lazada  juga menempati posisi  keempat  e  commerce  dengan  pengunjung  terbanyak.  Sepanjang  tahun  2021,  Lazada  berada  dibawah  para kompetitornya  dengan  total  28,58  juta  pengunjung  bulanan  di  bawah  Shopee  dan  Bukalapak  dengan  masing-masing jumlah  pengunjung  bulanan  sebanyak  131,89  juta  dan  29,88  juta  pengunjung.  Urutan  pertama  ditempati  oleh Tokopedia dengan 149,61 juta pengunjung bulanan. Bahkan berdasarkan Gambar 2, selama 3 tahun terakhir terhitung sejak  kuartal  pertama  2019  hingga  kuartal  keempat  2021,  jumlah  pengunjung  Lazada  mengalami  fluktuasi.  Hal tersebut  tentunya  menjadi  perhatian  lebih  bagi  Lazada  karena  naik  turunnya  angka  pengunjung  web  bulanan. Meskipun banyak orang yang kini beralih berbelanja secara online, tidak sedikit juga masyarakat yang lebih memilih berbelanja  langsung  ke  toko  fisik.  Salah  satu  alasannya  adalah  keamanan  dalam  bertransaksi.  Pembeli  terkadang merasa berbelanja melalui ponsel khususnya pada marketplace kurang aman dan terpercaya. Akan tetapi, jika penjual dapat memberikan jaminan keamanan pembeli maka pembeli tidak segan melakukan transaksi online. Oleh karena itu keamanan  disini  adalah  kemampuan  suatu  website  perusahaan  online  dalam  menjaga  dan  informasi  konsumen,  data transaksi agar tidak disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab (Rya & Yesi, 2022).
Wildan Jamil dan Sugeng Purwanto, Pengaruh Keamanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Lazada
Sumber: data olahan
Gambar 1
Top Brand Index

## Sumber: data olahan

## Gambar 2 Jumlah Pengunjung Lazada
Park  dan  Kim  (2006)  juga  menyebutkan  bahwa  keamanan  dapat  diartikan  sebagai  kemampuan  toko  online dalam pengontrolan dan penjagaan data konsumen selama terjadi transaksi. Tidak hanya keamanan dalam bertransaksi yang  belum  terjamin,  berbelanja  melalui  online  mengharuskan  masyarakat  membeli  suatu  barang  tanpa  mengetahui seperti  apa  kondisi  dari  barang  tersebut.  Mengatasi  hal  tersebut  Lazada  membantu  pengguna  aplikasi  dngan  cara menyediakan  kolom online customer review (OCR) yang dapat dikonsumsi  secara publik  dan dapat menjadi sumber informasi seperti apa barang yang akan dibeli. online customer review (OCR) merupakan bentuk dari electronic word of  mouth (e-WOM).  Ardianti  &  Widiartanto  (2019)  mendefinisikan online  customer  review sebagai  alat  atau  media bagi  konsumen  untuk  melihat  ulasan  yang  diberikan  customer  lain  tentang  pengalaman  dalam  membeli  atau menggunakan  product,jasa  pada  perusahaan.  Dalam  proses  keputusan  pembelian Online  customer  review dapat mempengaruhi  dan  juga  memainkan  peran  (Sutanto  dan  Apriningsih,  2016).  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui pengaruh keamanan dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada Marketplace Lazada

## Tinjauan Pustaka Keamanan
Keamanan  dalam  bertransaksi  adalah  cara  suatu  server  dalam  melindungi  data  agar  menghindari  terjadinya kebobolan  dan  dapat  mendeteksi  penipuan  pada  suatu  server  berbasis  teknologi  (Saputri,  2015).  Data-data  yang berkaitan  dengan  e-commerce  sangat  penting  untuk  dijaga  kerahasiaannya  baik  data  pembeli  maupun  data  penjual. Semakin  berkembangnya  teknologi,  semakin  banyak  pula  modus  penipuan  pada  online  shop.  Beberapa  konsumen menghindari pembelanjaan pada marketplace dikarenakan bertransaksi secara online seringkali disalahgunakan. Oleh karena itu, keamanan disini merupakan kemampuan suatu toko online dalam menjaga dan mengontrol keamanan atas transaksi data (Rya dan Yesi, 2022). Keamanan sangat memiliki kontribusi untuk membentuk kepercayaan konsumen

## Wildan Jamil dan Sugeng Purwanto, Pengaruh Keamanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada
Marketplace Lazada
bahwa akan diminimalisir kejadian data pribadi yang disalahgunakan, catatan transaksi yang tidak dapat diakses (Park, 2006).  Menurut  Maulina  Hardiyanti  (2012),  dalam  mengukur  pengaruh  keamanan  menggunakan  indikator  yaitu:  1) terjaminnya transaksi, 2) bukti transaksi. 3) citra penjual online

## Online customer review
Menurut  Farki  (2016)  review  adalah  salah  satu  bentuk  e  wom,  ulasan  yang  diutarakan  oleh  pengalaman customer lain. Ulasan ialah  sesuatu bagi seseorang dalam melakukan keputusan pembelian. Seseorang dapat melihat review  dari  suatu  produk  dan  melihat  skor  product  tersebut  hingga  nantinya  muncul  keinginan  membeli  product tersebut.  Tetapi  review  yang  banyak  belum  tentu  produk  tersebut  memiliki  nilai  yang  bagus  dan  sesuai  dengan keinginan  konsumen.  Namun  dengan  adanya  online  review  ini  dapat  dijadikan  strategi  pemasaran  yang  cukup menjanjikan dalam menggaet konsumen. Online customer review menurut Kanitra & Kusumawati (2018) merupakan suatu  timbal  balik  yang  diberikan  oleh  konsumen  sebagai  alat  bantu  pengambilan  keputusan  bagi  konsumen  lain. Online customer review mengacu pada tulisan atau konten yang dibuat oleh pengguna di situs web pihak ketiga atau secara  online  (Fauzi  dan  Lina,  2021).  Adapun  indikator  online  customer  review  menurut  Putri  &  Wandebori  (2016) adalah  sebagai  berikut:  1) perceived  usefulness ,  2) source  credibility ,  3) argument  quality, 4) valance, 5) volume  of review.

## Keputusan Pembelian
Desyana  (2013)  mendefinisikan  keputusan  yang  diambil  oleh  customer  melalui  proses  dalam  memilih berdasarkan  beberapa  opsi  oleh  customer  dan  diselesaikan  dengan  aksi.  Jefryansyah  &  Muhajirin  (2020)  juga menyebutkan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  tindakan  seorang  konsumen  dalam  membeli  produk  atau  jasa yang diawali dengan menyeleksi beberapa alternatif atas produk atau jasa yang ada. Dengan berkembangnya teknologi saat  ini,  banyak  penjual  yang  memasarkan  produk  atau  jasa  mereka  melalui  media  sosial.  Tentu  hal  tersebut dimanfaatkan  oleh  konsumen  dalam  mengumpulkan  informasi  tentang  produk  atau  jasa  yang  dibutuhkan  dan diinginkan.  Menurut  Suhari  (2010)  seseorang  akan  menggunakan  media  sosial  sebagai  pengumpulan  informasi tertentu  untuk  penentuan  transaksi  produk  atau  jasa  mereka  sebagai  proses  memutuskan  untuk  membeli.  Thomson (2013) menyebutkan beberapa indikator keputusan pembelian, yaitu: 1) sesuai kebutuhan, 2) mempunyai manfaat, 3) ketepatan dalam membeli produk, 4) pembelian berulang.

## Pengaruh Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian
Keamanan ialah hal yang diperhatikan untuk mendapatkan kepercayaan customer dalam melakukan transaksi hingga  memutuskan  untuk  membeli  via  onliine  (Jefryansyah  &  Muhajirin,  2020).  Sebagai  inovasi  atau  cara  baru dalam pemasaran, e-commerce atau marketplace memiliki lebih banyak resiko dan ketidakpastian daripada pembelian secara  konvensional.  Hal  ini  disebabkan  karena  antara  penjual  dan  pembeli  tidak  berinteraksi  secara  langsung  atau bertemu saat terjadinya transaksi. Jaminan keamanan tentu sangat dibutuhkan oleh konsumen karena keamanan sangat berdampak pada keputusan pembelian. Seiring berkembangnya teknologi saat ini, kejahatan pada dunia maya semakin sering  terjadi.  Order  fiktif,  barang  tidak  sampai  ke  tangan  konsumen,  informasi  pribadi  yang  disalahgunakan  adalah beberapa contoh hal yang tidak diinginkan oleh semua orang. Oleh karena itu, keamanan sangat berkontribusi untuk customer  melakukan  keputusan  untuk  membeli  agar  customer  merasa  aman  dalam  bertransaksi  online  (Raman  & Annamalai, 2011).

## Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian
Alana & Abdulrahman (2013) konsumen menggunakan OCR berfungsi untuk mengumpulkan informasi guna memilih  opsi  opsi  hingga  customer  akan  melakukan  aksi  atau  memutuskan  membeli.  OCR  juga  berfungsi  untuk pengambil keptusan dalam pembelian konsumen karena OCR ialah suatu timbal balik dari konsumen kepada sebuah toko  online  yang  nantinya  akan  menjadi  rekomendasi  bagi  konsumen  lain.  Adanya  fitur  OCR,  mempermudah customer  membedakan  karakteristik  suatu  produk  dari  tiap  penjual  yang  berbeda.  Hal  tersebut  tentu  sangat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Didukung dengan penggunaan digital marketing di era  saat  ini  yang  menguntungkan  bagi  customer,  para  pembeli  daapat  melihat  tanpa  perlu  bertemu  langsung  ke  tiap penjual (Yasmin et al. 2015).

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif. Untuk menghasilkan data kuantitatif pada penelitian ini maka digunakan skala pengukuran yaitu skala ordinal dengan teknik  pembobotan  likert.  penelitian  ini  memakai  teknik  non  probability  sampling  untuk  mendapatkan  yang  mana sampel  berdasarkan  ciri-ciri  atau  kriteria.  Dikarenakan  jumlah  populasi  yang  masih  belum  diketahui  secara  pasti, maka  pada  penelitian  ini  penentuan  jumlah  sampel  dilakukan  menggunakan  pedoman  pengukuran  sampel  menurut

## Wildan Jamil dan Sugeng Purwanto, Pengaruh Keamanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada
Marketplace Lazada
Ghozali  (2011)  yaitu  jumlah  indikator  dikalikan  dengan  5-10  parameter  yang  diestimasi.  Jumlah  indikator  pada penelitian  ini  adalah  12  dengan  parameter  penelitian  8.  Maka  jumlah  sampel  yang  digunakan  adalah  12x8  =  96 responden.

## HASIL
Sumber: data olahan
Gambar 3 Outer Model
Tabel 1 Outer Loadings

## Sumber : data olahan
Melalui hasil penyebaran kuesioner, terdapat 56 responde perempuan dan 40 responden laki-laki dari total 96 responden.  Sebagian  besar  responden  berusia  17-24  tahun  dengan  jumlah  responden  sebanyak  64  responden  atau 66,7%.  Sedangkan  responden  dengan  usia  25-30  tahun  dan  >30  tahun  masing-masing  berjumlah  11  responden  atau 11,5%  dan  21  responden  atau  21,9%.  Hasil  pengolahan  data  SmartPLS,  melalui  gambar  outer  model  PLS  pada Gambar 3 didapat skor faktor loading setiap indikator dan juga terdapat nilai path coeficient. didapat pula nilai dari R- Square di dalam lingkaran variabel keputusan pembelian. Tabel 1 faktor loading nilai dari faktor loading merupakan ukuran  dari  validitas  indikator.  Variabel  dikatakan  valid  apabila  memenuhi  nilai  faktor  loading>0,5  atau  T  - Statistik>1,96 (Z padaα=0,05).
Tabel 2 Composite Reliability Composite Reliability Keamanan (X1) 0,809089 Keputusan Pembelian (Y) 0,884883 Online Customer Review (X2) 0,891790
Sumber : data olahan
Tabel 2 hasil pengolahan data didapat nilai composite realiability dari variabel keamanan atau X1 dengan nilai 0,809089,  lalu  variabel  OCR  atau  X2  mendapat  nilai  0,891790,  lalu  pada  variabel  keputusan  pembelian  atau  Y mendapat  nilai  0,884883.  Setiap  variabel  pada  penelitian  ini  mendapatkan  nilai>0,7  maka  dapat  dikatakan  semua variabel sudah reliabel, sedangkan Tabel 3 nilai R2 = pada hasil olah data R- Square didapat nilai R- Square sebesar 0,658550.  maka  interpretasinya  ialah  pada  variabel  yang  digunakan  (Keamanan  dan  OCR)  memberikan  pengaruh
Wildan Jamil dan Sugeng Purwanto, Pengaruh Keamanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Lazada
kepada keputusan pembelian sebesar 65%, pada 34,15% sisanya dijelaskan pada variabel  diluar variabel bebas  yang digunakan pada penelitian (Keamanan dan OCR).

## Tabel 3
R-square R Square Keamanan (X1) Keputusan Pembelian (Y) 0,658550
Online Customer Review (X2)
Sumber : data olahan

## Tabel 4
Path Coefficients

## Sumber : data olahan
Tabel  4,  hipotesis  1:  diduga  keamanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  pada  marketplace Lazada diterima didapat dari path coeficients 0,305434, atau nilai T -statistik 2,940550>1,96 (dari nlai tabel Zα=0,05) atau  P-Value  0,004  <  0,05,  dengan  hasil  Signifikan  (positif).  Maka  Keamanan  (X1)  memberikan  pengaruh  secara signifikan  pada  keputusan  pmbelian  pada  marketplace  Lazada.  Artinya  keamanan  memberikan  suatu  nilai  bagi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian pada marketplace Lazada. Didapat pada analisiis deskriptif variabel keamanan,  indikator  yang  memberikan  kontribusi  terbanyak  ialah  indikator  terjaminnya  transaksi.  Oleh  karena  itu, dengan  keamanan  yang  terjamin  maka  akan  sangat  mempengaruhi  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian  pada marketplace  Lazada.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  Kelvin  et  al.  (2020) dan  Rya,  Y.  S., Elsandra,  Y. (2022)  yang  menyatakan  bahwa  keamanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Jadi, dapat  disimpulkan  bahwa  jaminan  keamanan  sangat  penting  dan  dibutuhkan  oleh  konsumen  dalam  mengambil keputusan pembelian. Hipotesis 2: diduga online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada  marketplace  Lazada  bisa  diterima,  didapat  dari  nilai  path  coeficients  0,577836,  atau  nilai  T  -statistik 5,485312>1,96 (didapat perhitungan nilai tabel Zα=0,05) atau P-Value 0,000 < 0,05, dengan hasil Signifikan (positif). Maka OCR (X1) memberikan pengaruh signifikan secara positif pada keputusan pembelian pada marketplace Lazada. Artinya  dari  ulasan  pengalaman  oleh  customer  yang  sudah  melakukan  pembelian  produk  dengan  fitur  OCR memberikan  kontribusi  customer  untuk  mengambil  keputusan  pembelian  pada  marketplace  Lazada.  didapat  analisis dari  deskriptif  dari  OCR  (X2),  indikator  dengan  kontribusi  terbanyak  ialah  indikator  jumlah  ulasan  (volume  of review).  Dengan  begitu,  semakin  banyak  ulasan  yang  terdapat  pada  suatu  produk  akan  mempengaruhi  konsumen dalam melakukan keputusan pembelian pada marketplace Lazada. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Yuli dan  Indah (2021) dan Risya, Ratumbuysang,  M. (2022) yang mengatakan OCR memberikan kontibusi secara positif signifikan  pada  keputusan  pembelian.  Jadi,  disimpulkan  online  customer  review  merupakan  faktor  yang  sangat penting dalam keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Peneltiaan  ini  mengungkapkan  bahwa  variabel  kemanan  memberikan  kontribusi  kepada  customer  untuk melakukan  pembelian  pada  marketplace  Lazada  sehingga  hipotesis  dapat  diterima.  Artinya  keamanan  memberikan suatu  nilai  bagi  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  untuk  membeli  di  marketplace  Lazada.  penelitian  ini  juga mendapat  hasil  variabel  OCR  memberikan  kontribusi  kepada  customer  untuk  melakukan  keputusan  untuk  di Marketplace Lazada sehingga hipotesis dapat diterima. Artinya dengan ulasan pengalaman oleh customer yang sudah melakukan pembelian produk dengan adanya fitur OCR dapat memberikan kontribusi pada customer saat mengambil keputusan pembelian pada marketplace Lazada.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Khazim, I. 2016. Pengaruh strategi internet marketing terhadap perilaku konsumen Lazada.co.id dalam berbelanja online  melalui  variabel  Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM). Jurnal  Ekonomi  Bisnis ,  21(2),  80–94. www.lazada.co.id.
Almana,  Amal  M.  &  Abdulrahman  A.  Mirza.  2013.  The  Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth  on  Consumers Purchasing Decisions. International Journal of Computer App lications. 82.
Wildan Jamil dan Sugeng Purwanto, Pengaruh Keamanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Lazada
Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. 2019. Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 1–11. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS , Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hardiyanti,  M.  2012.  Kepercayaan  Pada  Penjual  dan  Persepsi  Akan  Risiko  Pada  Keputusan  Pembelian  Melalui Internet (Online). Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga. Yogyakarta. Jefryansyah,  J.,  &  Muhajirin,  M.  2020.  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Keamanan  Terhadap  Keputusan
Pembelian Barang Secara Online. Target : Jurnal Manajemen Bisnis, 2(1), 85–94. https://doi.org/10.30812/target.v2i1.703
Kanitra, A. R., & Kusumawati, A. 2018. Pengaruh Country Of Origin Dan Online Consumer Review Terhadap Trust
Dan Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 61(1), 1–191.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2548
Park,  C.  H.,  &  Kim,  Y.  G.  2006.  The  effect  of  information  satisfaction  and  relational  benefit  on  consumers’  online shopping site commitments . Journal of Electronic Commerce in Organizations .
Putri,  L.,  &  Wandebori,  H.  2016.  Factors  Influencing  Cosmetics  Purchase  Intention  In  Indonesia  Based  On  Online Review. International Conference on Ethics of Business, Economics, and Social Science , 1, 255–263. Raman,  A.,  &  Annamalai,  V.  2011.  Web  Services  and  e-Shopping  Decisions:  A  Study  on  Malaysian  e-Consumer.
IJCA Special Issue on “Wireless Information Networks & Business Information System” WINBIS , 54–60. Saputri,  A.  F.  B.  A.  2015.  Pengaruh  Keamanan,  Kemudahan,  dan  Resiko  Kinerja  terhadap  Keputusan  Pembelian secara Online di Tokopedia. Universitas Negeri Yogyakarta.
Thomson. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Warung Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian. Fakultas Ekonomi USU.
Yasmin,  A.,  Tasneem,  S.,  &  Fatema,  K.  2015.  Effectiveness  of  Digital  Marketing  in  the  Challenging  Age:  An Empirical  Study. The  International  Journal of  Management  Science  and  Business  Administration ,  1(5),  69– 80. https://doi.org/10.18775/ijmsba.1849-5664-5419.2014.15.1006