How to cite: Izzah, D. K. (2021). Tingkat Keberhasilan Program Pendidikan Pengguna (User Education) di Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Bagi Mahasiswa Tingkat Akhir. Palimpsest: Jurnal Ilmu Informasi Dan Perpustakaan, 12(1), 32-43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819
Open Access under Creative Commons Attribution Non Commercial Share Alike 4.0 International License (CC-BY-NC-SA)
Tingkat Keberhasilan Program Pendidikan Pengguna ( User Education ) di  Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember bagi Mahasiswa Tingkat Akhir
Success Rate of User Education Programs in Institut Teknologi Sepuluh        Nopember Library for Final-year Student
Dwi Khusniatul Izzah
Departemen Informasi dan Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Airlangga, Surabaya-Indonesia
Ikhusniatul1309@gmail.com
Received: 12 th May 2021; Revised: 7 th June 2021; Accepted: 14 th June 2021; Available Online: 20 th June 2021; Published Regularly: 20 th June 2021

## Abstrak
Latar  belakang: Program  pendidikan  pengguna  merupakan  salah  satu  bentuk  upaya perpustakaan  perguruan  tinggi  dalam  meningkatkan  kemampuan  literasi  informasi  pemustaka, khususnya  mahasiswa.  Program  pendidikan  pengguna  perpustakaan  dilaksanakan  dengan  tujuan untuk  memberikan  pembinaan  kepada  mahasiswa  agar  dapat  memanfaatkan  perpustakaan  dan melakukan  penelusuran  informasi  secara  efektif  dan  efisien.  Pada  umumnya  program  pendidikan pengguna  perpustakaan  perguruan  tinggi  diperuntukkan  bagi  seluruh  pemustaka,  namun  terdapat pula program  yang  memang diperuntukkan bagi kalangan  mahasiswa, termasuk  mahasiswa tingkat akhir. Tujuan: Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengetahui  efektivitas  program  pendidikan pengguna  di  Perpustakaan  ITS,  utamanya  pada  kalangan  mahasiswa  tingkat  akhir,  serta  mencari tahu  dampak  dari  efektivitas  program  tersebut  terhadap  penyelesaian  tugas akhir  mahasiswa  ITS. Metode: Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  deskriptif,  dengan  metode purposive  random  sampling sebagai  metode  pengambilan  sampel  dan  mahasiswa  tingkat  akhir Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  sebagai populasi  penelitian.  Penelitian  dilakukan  dengan menggunakan model efektivitas program dari Kirkpatrick, yang mana pada model tersebut efektivitas sebuah program dapat diketahui melalui empat level yakni reaction, learning, behavior , dan result . Hasil: Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tiga  dari  empat  level  tersebut  telah  masuk  dalam kategori  tinggi,  sedangkan  terdapat  satu  level  yang  masuk  dalam  kategori  sedang,  yakni  level behavior . Kesimpulan: Apabila  dilihat  secara  keseluruhan  maka  dapat  dikatakan  bahwa  program pendidikan  pengguna  di  Perpustakaan  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  telah  efektif,  namun perlu adanya perhatian terhadap aksesibilitas layanan agar apa yang telah dipelajari oleh pemustaka pada program tersebut bisa menjadi kebiasaan dan menghasilkan tingkatan behavior yang tinggi.
Kata Kunci: Model Kirkpatrick, Reaction, Learning, Behavior, Result, Mahasiswa ITS
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 12(1). 2021. 32—43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819

## Abstract
Background : The user education program is one of the university library's efforts in improving the information literacy skills of users, especially students. The user education program aims to guide students  so  that  they  can  take  advantage  of  the  library  and  carry  out  information  searches effectively and efficiently. In general, user education programs in university libraries are intended for all users, but some programs are intended for students, including final-year students. Purpose: The purpose of this study is to determine the effectiveness of the user education program in the ITS Library, especially among final year students, and to find out the impact of the effectiveness of the program  on  the  completion  of  the  final  project  of  ITS  students. Methods : This  research  uses  a descriptive quantitative research method, with purposive random sampling method as the sampling method,  and  final-year  students  of  the  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  as  the  research population. The research was conducted using Kirkpatrick's program effectiveness model, in which the  effectiveness  of  a  program  can  be  determined  through  four  levels,  namely  reaction,  learning, behavior,  and  results. Results: The  results  showed  that  three  of  the  four  levels  were  in  the  high category,  while  there  was  one  level  that  was  in  the  medium  category,  to  be  specific  the  behavior level. Conclusion: On  the  whole,  the  user  education  program  at  the  Library  of  Institut  Teknologi Sepuluh  Nopember  has  been effective,  but  there  is  attention  needed  to  service  accessibility  so that what users have learned in the program can become a habit and have a high level of behavior as an outcome
Keywords: Kirkpatrick model, Reaction, Learning, Behavior, Result, ITS students

## Pendahuluan
Program  pendidikan  pengguna  ( user  education )  merupakan  salah  satu  bentuk upaya  yang  dilakukan  oleh  pustakawan  untuk  membantu  pengguna  perpustakaan  dalam melakukan penemuan informasi secara efektif dan efisien. Menurut Sulistyo-Basuki(2004) pendidikan  pengguna  memiliki  beberapa  tujuan  di  antaranya,  1)  Mengembangkan keterampilan pemakai yang diperlukan untuk dapat menggunakan perpustakaan atau pusat dokumentasi,  2)  Mengembangkan  keterampilan  tersebut  untuk  mengidentifikasi  masalah informasi  yang  dihadapi  pemakai,  3)  Merumuskan  kebutuhan  informasinya  sendiri,  4) Mengidentifikasi kisaran kemungkinan sumber informasi yang tersedia dalam pemenuhan kebutuhan informasinya, serta menilai ketepatan, kekuatan dan kelemahan masing-masing sumber  informasi  yang  ada,  dan  5)  Mampu  menghadapi  perbedaan  informasi  yang disediakan  oleh  sumber  yang berlainan  dan  mengasimilasi,  mengumpulkan,  menyajikan, dan  menerapkan  informasi.  Banyaknya  koleksi  informasi  perpustakaan  yang  beragam mengharuskan  pengguna  untuk  memiliki  kemampuan  dalam  melakukan  pencarian informasi  yang  dibutuhkan  secara  cepat  dan  tepat,  untuk  itu  pendidikan  pengguna  sangat dibutuhkan oleh pengguna agar terampil dalam menggunakan dan memanfaatkan fasilitas perpustakaan  secara  maksimal.  Kemampuan  tersebut  tentunya  sangat  dibutuhkan  oleh pengguna perpustakaan, salah satunya mahasiswa, dalam pemenuhan kebutuhan informasi mereka  terutama  mahasiswa  yang  sedang  mengerjakan  tugas  akhir  atau  yang  biasa dilakukan oleh para mahasiswa tingkat (semester) akhir.
Perpustakaan menjadi salah satu tempat yang akan dituju oleh mahasiswa tingkat akhir  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka,  hal  ini  dikarenakan  perpustakaan menyediakan  sumber  informasi  yang  lengkap  melalui  koleksinya  baik  koleksi  cetak maupun  noncetak.  Menurut  Hasibuan  (2016),  mahasiswa  tingkat  akhir  masih  memiliki
kesulitan dalam menemukan referensi yang dibutuhkan untuk mengerjakan tugas akhir, dan salah  satu  tempat  yang  mereka  gunakan  untuk  mencari referensi  tersebut  adalah  melalui perpustakaan.  Hal  tersebut  telah  dibuktikan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Seandy  Irawan  (2005),  bahwa  mahasiswa  yang  memiliki  antusiasme  yang  tinggi  untuk belajar  dan  berkunjung  ke  perpustakaan  adalah  mahasiswa  semester  tujuh.  Qianxiu  Liu, Patrick  Lo & Hiroshi Itsumura (2016) menemukan bahwasanya dalam rangka pemenuhan kebutuhan  informasi penelitiannya,  mahasiswa  akan  mencari  dari  berbagai  sumber  yakni melalui  Google  36,5%,  bertanya  pada  pustakawan  23,1%,  bertanya  pada  teman  kelas 17,3%,  bertanya  pada  dosen  19,2%,  dan  bertanya  pada  pustakawan  perpustakaan  umum 1,9%.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa,  pustakawan  perpustakaan  masih menjadi salah satu acuan bagi mahasiswa untuk memperoleh informasi.
Perpustakaan  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  (ITS)  adalah  salah  satu perpustakaan perguruan tinggi yang memiliki kesadaran akan pentingnya menyelenggarakan  pendidikan  pengguna.  Hal  tersebut  dapat  dibuktikan  dengan  adanya program  pendidikan  pengguna  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  pengguna  perpustakaaan, mulai  dari  orientasi  perpustakaan  ( library  orientation ),  instruksi  perpustakaan  ( library instruction ),  dan  juga  instruksi  bibliografi  ( bibliographic  instruction ).  Hal  tersebut dilakukan  oleh  pustakawan  dalam  rangka  meningkatkan  kemampuan  literasi  mahasiswa atau  pemustakanya.  Namun,  berdasarkan  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ludfi Zahroun Naghfiroh (2016) masih terdapat beberapa mahasiswa ITS yang belum atau tidak menerima  pendidikan  pengguna dari  perpustakaan,  yakni  sebanyak  48%  dari  total  100 responden  yang  digunakan.  Hal  tersebut  sangat  disayangkan  mengingat  akan  pentingnya program  pendidikan  pengguna  perpustakaan  tersebut  bagi  proses  akademik  mereka.  Pada penelitian  yang  sama,  diungkap  bahwa  masih  terdapat  mahasiswa  ITS  yang  memiliki kemampuan  ‘kurang  mampu’  dan  ‘tidak  mampu’  dalam  menggunakan  OPAC  masing- masing  sebanyak  27%  dan  8%.  Temuan  tersebut  perlu  menjadi  perhatian,  mengingat penggunaan  OPAC  merupakan  salah  satu  instrumen  awal  yang  harus  dikuasai  untuk melakukan  penemuan  informasi dan  pemanfaatan  perpustakaan  secara  efektif.  Mengenai kemampuan  dalam  mengakses  jurnal  elektronik  ( e-journal )  perpustakaan,  mahasiswa  ITS yang  berada  pada  tataran  ‘kurang  mampu’  dan  ‘tidak  mampu’  masing-masing  memiliki persentase 33% dan 7%. Padahal pembelajaran terkait dengan akses e-journal yang dimiliki oleh perpustakaan ITS telah diberikan pada salah satu program pendidikan pengguna yaitu e-resource class , yang tujuannya mahasiswa diajarkan tentang bagaimana cara mengakses e-journal yang dimiliki dan dilanggan oleh perpustakaan ITS.
Selain  program  yang  telah  disebutkan  di  atas,  Perpustakaan  ITS  juga menyelenggarakan  program reference  manager  class ,  di  mana  pada  program  terebut mahasiswa/pemustaka diajarkan tentang bagaimana cara membuat sitasi dari suatu tulisan dengan  baik  dan  benar  serta  cara  untuk  membuat  bibliografi  suatu  karya  ilmiah.  Namun penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ludfi  Zahroun  Naghfiroh (2016)  mengungkapkan bahwa, kemampuan  sebagian  mahasiswa  ITS  dalam  membuat  sitasi dan  mengutip  masih  berada pada  tataran  ‘kurang  mampu’  dan  ‘tidak  mampu’  dengan  masing-masing  memiliki persentase  sebanyak  15%  dan  4%  dari  total  100  responden.  Sedangkan  dalam  aspek penulisan bibliografi, terdapat beberapa mahasiswa yang memiliki kemampuan pada tataran ‘kurang  mampu’  dan ‘tidak  mampu’  yaitu  masing-masing  sebanyak  12%  dan  2%.  Hal
tersebut  tentunya  merupakan  suatu  angka  yang  kecil,  namun  dengan  adanya  berbagai program  yang  telah  disediakan  oleh  perpustakaan  yang  dilakukan  secara  efektif, diharapkan bisa lebih memperkecil lagi angka tersebut.
Mahasiswa  tingkat  akhir  merupakan  mahasiswa  yang  mulai  mengerjakan  tugas akhir perkuliahan dan dihadapkan pada kebutuhan informasi ilmiah yang  mumpuni untuk menunjang referensi tugas akhir. Oleh karena itu kemampuan mengakses informasi ilmiah akan sangat dibutuhkan oleh mahasiswa tingkat akhir. Mahasiswa juga diharuskan memiliki kemampuan  dalam  hal  membuat  sitasi  dan  menuliskan  sumber  referensi  suatu  hasil penelitian  atau  karya  ilmiah  lain  yang  dijadikan  sebagai  bahan  pendukung  asumsi penelitian  mereka.  Perpustakaan  sebagai  salah  satu  sumber  utama  mahasiswa  dalam pencarian  referensi  diharapkan  dapat  memberikan  pelayanan  berdasarkan  pada  kebutuhan penggunanya,  termasuk  dalam  hal  pendidikan  pengguna.  Berdasarkan  fenomena  dan berbagai  data  temuan  yang  telah  dipaparkan  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  program pendidikan pengguna yang dilakukan oleh Perpustakaan ITS telah berjalan, namun belum sepenuhnya  berhasil  menjangkau  seluruh  mahasiswa  ITS.  Oleh  karena  itu,  tujuan  dari penelitian ini adalah mengetahui efektivitas program pendidikan pengguna di Perpustakaan ITS,  utamanya  pada  kalangan  mahasiswa  tingkat  akhir,  serta  mencari  tahu  dampak  dari efektivitas program tersebut terhadap penyelesaian tugas akhir mahasiswa ITS.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe deskriptif. Menurut Bungin  (2005),  penelitian  kuantitatif  deskriptif  bertujuan  untuk  menggambarkan  kondisi, situasi,  dan  berbagai faktor  yang  timbul  di  masyarakat  yang  menjadi  objek  penelitian. Pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  sebagai  data primer dan didukung dengan wawancara secara langsung kepada responden.
Adapun pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Purposive Sampling merupakan  metode  yang  digunakan  untuk  mengambil  sample  tertentu,  yakni dengan  melihat  responden berdasarkan  atas  petimbangan  tertentu  seperti  tingkah  laku, karakteristik  dan  ciri-cirinya  (Sugiyono,  2008).  Sedangkan,  data  responden  yang  diambil sebanyak  100  mahasiswa  dari  berbagai  fakultas  di  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember (ITS).  Penelitian  ini  dilakukan  di  ITS  dengan  pertimbangan  bahwa  Perpustakaan  ITS merupakan  salah  satu  perpustakaan  yang  telah  memiliki  program  pendidikan pengguna ( user education ).

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Penelitian
Efektivitas Program Pendidikan Pengguna ( User Education )
Menurut  Mahmudi  (2005),  efektivitas  diartikan  sebagai  suatu  hubungan  antara output dan  tujuan.  Semakin  besar  kontribusi output terhadap  pencapaian  tujuan,  maka semakin  efektif  suatu  organisasi,  program,  atau  kegiatan.  Secara  komprehensif,  efektivitas dapat  diartikan  sebagai  sebuah  tingkat  kemampuan  suatu  lembaga  atau  organisasi  dalam melaksanakan semua tugas-tugas pokoknya
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 12(1). 2021. 32—43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819
Gambar 1.
Charts data responden
atau untuk mencapai sasaran yang telah ditentukan sebelumnya (Campbell, 1977). Secara umum,  pengukuran  efektivitas  program  dapat  dilihat  melalui  keberhasilan  program, keberhasilan  sasaran  program,  kepuasan  terhadap  program,  tingkat input dan output serta pencapaian  tujuan  secara  menyeluruh.  Kirkpatrick  (1998)  menyatakan  bahwa  efektivitas program dapat dilihat melalui empat level evaluasi yakni reaction, learning, behavior, dan result.

## 1. Reaction
Level ini mengukur bagaimana reaksi peserta terhadap program kegiatan. Reaksi yangpositif  menunjukkan  bahwa  mereka  puas  terhadap  program  kegiatan  yang diberikan.  Pada  tingkat  ini  juga  peserta  dapat  menemukan  program  yang menguntungkan, menarik, dan relevan dengan kebutuhan mereka.
Dari hasil penelitian ini, level reaction mendapat nilai rata-rata 3,74 dan masuk dalam kategori tinggi. Berdasarkan hasil perolehan nilai rata-rata tersebut dapat  digambarkan  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  memberikan  respon  yang baik  atau  positif  terhadap  beberapa  program  yang  telah  mereka  ikuti. Keberhasilan  suatu  program  tidak  akan  terlepas  dari  minat,  perhatian,  dan motivasi  dari  peserta  program.  Dalam  hal  ini,  mahasiswa  tingkat  akhir  sebagai peserta program memberikan respon yang positif terhadap program yang mereka ikuti,  artinya  mereka  merasa  bahwa  program  yang  telah  mereka  ikuti menyenangkan  dan  memuaskan,  serta  mereka merasa  tertarik  dengan  berbagai kegiatan  pada  program  pendidikan  pengguna  yang  diadakan  oleh  perpustakaan. Selain  itu  dengan  adanya  respon  yang  positif  dari  peserta  dapat  menumbuhkan motivasi dari peserta untuk mengikuti program yang diadakan dengan baik.

## Jumlah Responden Setiap Fakultas
3%
7%
6%
24%
4%
8%
12% 15% 12% 9%
FIA FTI FTE FTSLK FADP FTK FMKSD FTIK FBMT FV
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 12(1). 2021. 32—43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819

## 2. L earning
Level  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  pertambahan  pengetahuan, meningkatnya  keterampilan,  atau  perubahan  sikap  peserta  setelah  mengikuti program kegiatan. Peserta dikatakan telah belajar apabila pada dirinya telah terjadi perubahan sikap atau perbaikan pengetahuan dan sejauh mana peserta mengubah sikap, meningkatkan pengetahuan atau keterampilan sebagai hasil dari mengikuti program  pendidikan  pengguna.  Tanpa  adanya  hal  tersebut  program  dapat dikatakan gagal.
Hasil  nilai  rata-rata  pada  level learning ini  adalah  sebesar  3,62  dan masuk dalam kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa ITS tingkat akhir  dapat  memahami  apa yang  disampaikan  oleh  pustakawan  pada  kegiatan program  pendidikan  pengguna  dan  menjadikan  itu  semua  sebagai  pengetahuan baru dan mampu mengubah sikap mereka sebagai hasil dari menghadiri program tersebut.

## 3. Behavior
Level  ini  bertujuan  untuk  menentukan  sejauh  mana  perubahan  dalam  perilaku yang  terjadi  setelah  peserta  mengikuti  program  kegiatan  tersebut.  Perubahan perilaku  bisa  saja  langsung  terjadi  setelah  mengikuti  program  karena  adanya kesempatan  untuk  itu,  namun  bisa  saja  tidak  terjadi.  Pada  level  ini  lebih menekankan pada perubahan kemampuan, yang mana dinilai melalui kesempatan dalam  membagi  pengetahuan  tentang  materi  yang  didapatkan  ketika mengikuti program dan menerapkannya dalam kegiatan sehari-hari.
Penelitian ini menunjukkan total nilai rata-rata pada level behavior yaitu sebesar  3,32  dan  masuk  ke  dalam  kategori  sedang.  Di  mana  dapat  dikatakan bahwa mayoritas mahasiswa ITS tingkat akhir cukup menerapkan apa yang telah dipelajari  di  program  pendidikan  pengguna perpustakaan,  atau  dalam  kata  lain mereka  belum  sepenuhnya  menerapkan  semua  hal  yang  telah  mereka  pelajari, karena  melihat  kebutuhan  dan  jadwal  kegiatan  mahasiswa  tersebut  di  luar perpustakaan.  Hal  ini  dapat  dilihat  salah  satunya  pada  intensitas  mengakses layanan e-resource yang  masih  masuk  dalam  kategori  rendah.  Walau  demikian, tidak  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  program  pendidikan  pengguna  di Perpustakaan  ITS  kurang  efektif  karena  reaksi  mungkin  telah  menguntungkan, pembelajaran mungkin telah dicapai, namun kondisi perilaku dan hasil mungkin saja belum terjadi.

## 4. Result
Level  ini  merupakan  hasil  akhir  yang  terjadi  setelah  peserta  mengikuti  program kegiatan. Hasil dapat didefinisikan hasil akhir yang terjadi disebabkan oleh peserta menghadiri  program.  Sehingga  hasil  akhir  dari  mahasiswa  yang  mengikuti program  tersebut  adalah  dampak  yang  ditimbulkan  setelah  mereka  mengikuti program  tersebut.  Level  ini  lebih  pada  mengukur dampak  atau outcome yang didapat setelah mengikuti program.
Program  pendidikan  pengguna  secara  umum  memberikan  informasi  dan pengenalan terkait dengan layanan dan fasilitas yang dimiliki oleh perpustakaan. Hal  tersebut  bertujuan  agar  mahasiswa  dapat  memanfaatkannya  dengan
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 12(1). 2021. 32—43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819
semaksimal  mungkin.  Pada  level result di  sini mendapatkan  total  nilai  rata-rata sebesar  3,69  dan  masuk  ke  dalam  kategori  tinggi.  Dengan  demikian  dapat dikatakan  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  telah  mendapatkan  dampak  yang positif dari diadakannya program pendidikan pengguna perpustakaan.
Secara keseluruhan berdasarkan pada hasil analisis data yang telah dipaparkan di atas,  dapat  disimpulkan  bahwasanya  hasil  dari  empat  tingkatan  model  Kirkpatrick  yang digunakan  pada  penelitian ini mendapatkan hasil tinggi pada tiga tingkatan, namun  masih terdapat satu tingkatan yang memberikan hasil sedang, yakni tingkat perilaku. Hal tersebut menunjukkan  bahwasanya  mahasiswa  menyambut  positif  dengan  adanya  program pendidikan pengguna yang diberikan oleh perpustakaan yang mana hal tersebut dibuktikan dengan  adanya  hasil  tinggi  pada  tingkatan  reaksi,  mahasiswa  merasa  bahwa  materi yang diberikan  pada  program  tersebut  telah  dapat  dimengerti  dengan  baik  yang  dibuktikan dengan hasil yang tinggi pada tingkatan pembelajaran, mahasiswa masih belum menjadikan apa  yang  mereka  dapatkan  pada  program  tersebut  sebagai  kebiasaan  hal  tersebut dibuktikan  dengan  hasil  tingkatan  perilaku  yang  masih  dalam  tataran  sedang,  namun meskipun  begitu  mahasiswa  telah  mendapatkan  manfaat  dari  diadakannya  program pendidikan tersebut.
Gambar 2. Tingkat keberhasilan program pendidikan pengguna

## Pembahasan
Dampak  Efektivitas  Program  Pendidikan  Pengguna  terhadap  Penyelesaian  Tugas  Akhir Mahasiswa
Menurut  Gorys  Keraf  dalam  Otto  Soemarwoto  (1998),  dampak  adalah  suatu pengaruh  yang  kuat  dari  seseorang  atau  kelompok  orang  dalam  menjalankan  tugas  dan kedudukannya  sesuai  dengan  statusnya  di  masyarakat,  sehingga  akan  membawa  akibat

## TINGKAT  KEBERHASILAN  PROGRAM
R E A C T I O N L E A R N I N G B E H A V I O U R R E S U L T 3, 74 3, 62 3, 69 3, 32
terhadap  perubahan  positif  maupun  negatif.  Sedangkan  Otto  Soemarwoto  menyatakan bahwa,  dampak  merupakan  suatu  perubahan  yang  terjadi  akibat  dari  suatu  aktivitas. Aktivitas  tersebut  dapat  bersifat  alamiah  baik  kimia,  fisik,  maupun  biologis dan aktivitas yang dilakukan oleh manusia. Dampak menurut Hosio (2007) diartikan sebagai perubahan nyata pada tingkah laku atau sikap yang dihasilkan oleh keluaran kebijakan. Berdasarkan pada pengertian tersebut maka dampak merupakan suatu perubahan yang nyata akibat dari keluarnya kebijakan terhadap sikap atau tingkah laku. Kesimpulan yang dapat diambil dari beberapa  pengertian  dampak  menurut  para  ahli  di  atas  adalah  dampak  merupakan  suatu perubahan  yang  terjadi  akibat  dari  suatu  aktivitas  atau  tindakan  yang  telah  dilaksanakan sebelumnya.  Terkait  dengan  permasalahan  pada  penelitian  ini,  dampak  adalah  suatu perubahan  yang  terjadi  akibat  adanya  program  pendidikan  pengguna  perpustakaan  yang diberikan oleh Perpustakaan ITS kepada mahasiswa. Melihat adanya dampak yang terjadi sebelum dan setelah mahasiswa mengikuti program tersebut dan bagaimana  pengaruhnya terhadap  proses  pendidikan  mereka,  terutama  dalam  hal  penyelesaian  penulisan  tugas akhir.
Pada  beberapa  penelitian  yang  pernah  dilakukan  terkait  program  pendidikan pengguna perpustakaan di beberapa perpustakaan perguruan tinggi menunjukkan hasil yang positif, seperti halnya penelitian yang dilakukan di Perpustakaan Universitas Airlangga oleh Vanesia  Aurora  (2017)  yang  menunjukkan  bahwasanya  program  pendidikan  pengguna yang  dilaksanakan  oleh  pihak  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  sangat  efektif  dalam memberikan  pengenalan  terkait  lingkungan  yang  ada  di  Perpustakaan.  Penelitian  oleh Sutriono (2017)  dengan judul Efektivitas  Pelaksanaan  Bimbingan  Pemustaka  Mahasiswa Institut  Agama  Islam  Negeri  (IAIN)  Bengkulu juga  menghasilkan  hasil  yang  positif,  di mana  pada  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  program  pendidikan  pengguna perpustakaan memiliki kontribusi yang efektif dalam memberikan pemahaman dan arahan tentang  pemanfaatan  sumber  daya  perpustakaan  serta  mampu  meminimalisasi pelanggaran-pelanggaran  yang  terjadi  di  perpustakaan  dan  menciptakan  pemustaka  yang tertib dan disiplin dalam mengakses informasi.
Penelitian  lain  dengan  topik  yang  sama,  yakni  efektivitas  pendidikan  pengguna, oleh  Elvi  Nurfida  (2016)  juga  menunjukkan  bahwa  program  pendidikan  pengguna perpustakaan  sangat  efektif  untuk  menambah  pengetahuan  mahasiswa  terkait  akses informasi. Adapun pengetahuan akses informasi yang harus dimiliki oleh pemustaka adalah kemampuan  dalam  menentukan  strategi  penelusuran informasi  dan  kemampuan  dalam melakukan temu kembali informasi. Selanjutnya, penelitian yang dilakukan oleh Pradhika (2014)  menyatakan  bahwa  program  pendidikan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  peningkatan  pemanfaatan  layanan  perpustakaan  oleh  pemustaka.  Hal  ini mencakup beberapa kawasan perilaku yakni 1) Kawasan perilaku pengetahuan, pemustaka memiliki  kemampuan  untuk  mengetahui  cara  pemanfaatan  layanan  perpustakaan, memahami  status  keanggotaan  perpustakaan,  memahami  dan  menaati  peraturan  yang diterapkan,  dan  memahami  fasilitas  layanan  yang disediakan  perpustakaan,  2)  Kawasan perilaku  sikap,  merupakan  kemampuan  pemustaka  dalam  mengartikan  perpustakaan sebagai  sarana  untuk  mencari  informasi  dan  belajar,  sehingga  perpustakaan akan  selalu menjadi  tempat  utama  dalam  pencarian  informasi,  3)  Kawasan  perilaku  ketrampilan, merupakan kemampuan pemustaka untuk menggunakan layanan perpustakaan semaksimal
mungkin, merawat dan menjaga koleksinya.
Berdasarkan  pada  kumpulan  hasil  penelitian  yang  telah  dijabarkan  di  atas  maka dapat  disimpulkan  bahwa  program  pendidikan  pengguna  yang  efektif  dapat  memiliki beberapa dampak yang dapat dirasakan baik dari sisi perpustakaan maupun pengguna yaitu memberikan  pengenalan  lingkungan  perpustakaan,  memberikan  arahan  dan  pemahaman terkait pemanfaatan sumber daya perpustakaan, menambah pengetahuan pemustaka terkait akses informasi, dan meningkatkan pemanfaatan layanan di perpustakaan.
Dalam  proses  penyelesaian  penulisan  tugas  akhir  selain  membutuhkan kemampuan dalam melakukan penelusuran informasi secara efektif dan efisien, mahasiswa juga perlu memahami teknik- teknik penulisan ilmiah, termasuk teknik membuat sitasi dan menulis  bibliografi.  Penelitian  terkait  dengan  kemampuan  dalam  menulis  skripsi  sebagai tugas akhir yang dilakukan oleh Indarto (2012) menunjukkan hasil bahwa besaran tingkat kesalahan  karya  tulis  ilmiah/tugas  akhir  mahasiswa  dengan  tingkat  kesalahan  yang termasuk  kategori  tinggi  menyangkut  dua  aspek  yakni  masalah  penggunaan  bahasa Indonesia  dan  penulisan  daftar  pustaka.  Selain  itu,  pada  penelitian  tersebut  juga menyebutkan  bahwasanya  struktur  laporan,  cara  mengutip,  penulisan  kesimpulan,  dan konsistensi format serta isi karya ilmiah juga menjadi aspek yang sering terjadi kesalahan.
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  tersebut  maka  dapat  dikatakan  bahwa  cara mengutip dan pembuatan daftar pustaka masih menjadi hal yang perlu dipelajari lagi lebih dalam. Namun saat ini cara membuat sitasi maupun membuat bibliografi telah dipermudah dengan  adanya Reference  Management  Software ,  yang  mana software tersebut  dapat digunakan oleh mahasiswa untuk mempermudah membuat sitasi dan bibliografi. Untuk itu dengan  adanya  program  pendidikan  pengguna  berupa reference  manager  class yang diadakan oleh Perpustakaan ITS sangat dibutuhkan oleh mahasiswa saat ini terutama bagi mahasiswa tingkat akhir.
Berdasarkan  pada  hasil  pengolahan  data  penelitian  ini  untuk  mengetahui dampak  dari  efektivitas  program  pendidikan  pengguna  terhadap  penyelesaian  skripsi mahasiswa  tingkat  akhir,  diperoleh  total  nilai  rata-rata  sebesar  4,03  dan  masuk  dalam kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa adanya  program  pendidikan  pengguna  yang diadakan oleh Perpustakaan ITS dapat memberikan dampak positif bagi mahasiswa tingkat akhir,  yakni  membantu  dan  mempermudah  untuk  penyelesaian  tugas  akhir.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa,  program  pendidikan  pengguna  yang  dilakukan oleh Perpustakaan  ITS  telah  efektif  dan  memiliki  dampak  yang  positif  pada  penyelesaian penulisan tugas akhir mahasiswa.

## Kesimpulan
Berdasarkan  pada  hasil  temuan  data  dan  analisa  yang  dilakukan  pada  penelitian ini, maka peneliti membuat suatu kesimpulan yang berasal dari beberapa hasil temuan data sebagai  jawaban  dari  rumusan  masalah  yang  diangkat  pada  penelitian  ini,  adapun kesimpulan yang dapat diambil pada penelitian ini adalah sebagai berikut
1. Efektivitas pendidikan pengguna perpustakaan pada kalangan mahasiswa tingkat akhir  ITS  yang  sedang  mengerjakan  tugas  akhir  tergolong  dalam  kategori  yang tinggi,  atau  dapat  dikatakan  bahwa  program  pendidikan  pengguna  perpustakaan tersebut  telah  efektif.  Adapun  untuk  perolehan  hasil  yang  efektif  tersebut  dapat
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 12(1). 2021. 32—43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819
dilihat  dari total 4 (empat)  tingkatan  menurut Kirkpatrick (1998)  yakni reaction, learning, behavior, dan result.
a. Pada level reaction , memperoleh hasil yang masuk dalam kategori tinggi, yang  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  menerima  dengan baik  program  pendidikan  pengguna  yang  diadakan  oleh  perpustakaan. Pada  tingkatan  reaksi  ini,  mahasiswa  memberikan  penilaian  terkait dengan program tersebut mulai dari isi materi, penyampaian pemateri dan alur jalannya pelaksanaan program.
b. Pada level learning , memperoleh hasil yang masuk dalam kategori tinggi, yang  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  telah  dapat memahami  tentang  apa  saja  yang  diterima  ketika  mengikuti  program pendidikan pengguna. Hal ini dibuktikan dengan adanya perubahan sikap serta penambahan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki mahasiswa sebagai  hasil  dari  menghadiri  program  pendidikan  pengguna  yang di adakan  oleh  perpustakaan  ITS.  Dalam  tingkatan  belajar  ini  mahasiswa mendapatkan pengetahuan  baru  terkait  dengan  pemanfaatan  layanan  dan fasilitas  perpustakaan secara  efektif  dan  efisien,  pemanfaatan  layanan e- resource perpustakaan  secara  maksimal  dan  penggunaan reference management software.
c. Pada  level behavior ,  memperoleh  hasil  yang  masuk  dalam  kategori sedang,  yang  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  telah  cukup menerapkan  hal-hal  yang  mereka  pelajari  di  program  pendidikan pengguna  perpustakaan.  Pada  level  ini  mahasiswa  belum  sepenuhnya menerapkan  hal-hal  yang  telah  dipelajari  karena  melihat dari  kebutuhan yang  dimiliki  oleh  mahasiswa  selama  kegiatan  perkuliahan,  terutama kebutuhan  mahasiswa  terkait  penelusuran  informasi  secara  cepat. Layanan e-resource perpustakaan dirasa masih membutuhkan waktu yang lebih lama dibandingkan dengan Google yang membuat mahasiswa lebih memilih  mengakses  Google  untuk  melakukan  penelusuran  informasi dibandingkan dengan e-resource perpustakaan.
d. Pada  level result ,  memperoleh  hasil  yang  masuk  dalam  kategori  tinggi, yang  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  telah  memperoleh hasil  yang  memuaskan dari diadakannya program pendidikan pengguna. Hal ini dapat dilihat dari kemudahan  dan  kemandirian  mahasiswa  dalam memanfaatkan  berbagai  layanan  dan  fasilitas  perpustakaan,  termasuk e- resource , serta bertambahnya kemampuan mahasiswa dalam memanfaatkan  berbagai  macam reference  management  software untuk menunjang perkuliahan.
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 12(1). 2021. 32—43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819
2. Dari  tiga  program  pendidikan  pengguna  perpustakaan  yang  diadakan  oleh Perpustakaan  ITS  yakni  program library  orientation,  e-resource  class, dan reference  manager  class ,  ketiganya  memiliki  dampak  yang  baik  bagi penyelesaian  permasalahan  mahasiswa  dalam  mengerjakan  tugas  akhir. Library orientation memberikan  dampak  positif  terhadap  penyelesaian  tugas  akhir mahasiswa  dalam  hal  pemanfaatan  layanan  dan  fasilitas  perpustakaan  untuk penelusuran referensi skripsi. Program e-resource class memberi dampak positif dalam  hal  memberikan  sumber  referensi  baru  untuk  melakukan  penelusuran informasi.  Sedangkan,  program reference  manager  class  memberikan  dampak yang  positif  pada  mahasiswa  dalam  hal  kemampuan  membuat  sitasi  serta mengatur bibliografi.

## Referensi
Aurora, V. (2017). Efektivitas Pendidikan Pengguna (User Education) Perpustakaan pada kalangan  Mahasiswa  Baru  Universitas  Airlangga  Angkatan  2016/2017. Surabaya: Universitas Airlangga.
Bungin,  B.  (2005). Metode  Penelitian  Kuantitatif. Jakarta:  PrenadaMedia.  Campbell,  J.  F.
(1977). On The Nature of Organizational Effectiveness.
Hasibuan, M. S. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Hosio, J. E. (2007). Kebijakan Publik dan Desentralisasi. Yogyakarta: Laksbang.
Indarto, W. (2012). Analisis Karya Tulis (Skripsi) Tugas Akhir Mahasiswa Program Studi Administrasi Pendidikan Periode 2008/2009 dan 2009/2010. Educhild, 1 (1), 59-66.
Irawan,  S.  (2005). Pentingnya  Pendidikan  Pemakai  bagi  Mahasiswa  dalam  Penelusuran Informasi  Melalui  Katalog  Online  (OPAC):  Studi  Kasus  pada  Perpustakaan  Utama Universitas  Islam  Negeri  Syarif  Hidayatullah. Jakarta:  Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah.
Kirkpatrick,  D.  L.,  &  Kirkpatrick, J.  D.  (1998). Evaluating  Training  Programs:  The  Four Levels. San Francisco: Berrett-Koehler.
Liu,  Q.,  Lo,  P.,  &  Itsumura,  H.  (2016).  Measuring  the  Importance  of  Library  User Education:  A  Comparative  Study  Between  Fudan  University  and  The  National Taiwan Normal. The Journal of Academic Librarianship, 42 (6), 644-654.
Mahmudi.  (2005). Manajemen  Kinerja  Sektor  Publik. Yogyakarta:  UPP  AMP  YKPN. Naghfiroh,  L.  Z.  (2016). Literasi  Informasi  Mahasiswa  Teknik. Surabaya:  Universitas Airlangga.
Nurfida, E. (2016). Pengaruhnya terhadap Pengetahuan Akses Informasi Mahasiswa Baru S-1  Ilmu  Perpustakaan  Tahun  Akademik  2014/2015. Banda  Aceh:  Universitas  Islam Negeri  Ar-Raniry.  Pradhika,  G.  O.  (2014). Pengaruh  Pendidikan  Pengguna  (User Education)  terhadap  Pemanfaatan  Layanan  Perpustakaan  Di  UPT  Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2014:
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 12(1). 2021. 32—43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819
Universitas Airlangga.
Soemarwoto, O. (1998). Analisis Mengenai Dampak Lingkungan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistyo-Basuki. (2004). Pengantar Dokumentasi. Bandung: Rekayasa Sains.
Sutriono.  (2017).  Efektivitas  Pelaksanaan  Bimbingan  Pemustaka  pada  Mahasiswa  Institut Agama  Islam  Negeri  (IAIN)  Bengkulu. Tik  Ilmu  :  Jurnal  Ilmu  Perpustakaan  dan Informasi, 1 (1), 61-77.
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 12(1). 2021. 32—43. https://doi.org/10.20473/pjil.v12i1.26819