## MENINGKATKAN NIAT PEMBELIAN PADA WEBSITE PT TRAVELICIOUS INDONESIA

## Hamdan
Indofood, Sudirman Plaza, Indofood Tower, Lantai 27 Jln. Jend. Sudirman Kav. 76–78, Jakarta 12910 hamdanlee92@gmail.com

## ABSTRACT
Today, the use of technology in the world of business is no longer considered uncommon. Technology and  Internet  are  rapidly  growing,  and  thus  a  lot  of  companies  are  now  starting  to  see  promising  business opportunities via the Internet. The objective of this research is to increase purchase intention on PT Travelicious Indonesia’s  website  (www.Travelicious.co.id)  in  order  to  make  the  company  survive  and  ready  to  face  the competition  by  increasing  customer’s  purchase  intention.  This  research  analyzed  the  effect  of  website  quality and perceived quality on brand image and its impact on Purchase Intention at PT Travelicious Indonesia. The methodology  of  this  research  is  Path  Analysis.  The  result  of  the  research  reveals  that  there  is  a  positive  and significant  influence  between  website  quality  and  perceived  quality  towards  brand  image  and  its  impact  on purchase intention.
Keywords: website quality, perceived quality, brand image, purchase intentio n

## ABSTRAK
Penggunaan teknologi dalam dunia bisnis sekarang sudah bukan hal yang jarang lagi. Dunia teknologi dan  Internet  berkembang  sangat  pesat  di  dunia  sehingga  banyak  perusahaan  sekarang  mulai  melihat  peluang bisnis  yang  cerah  melalui  media  Internet.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  niat  pembelian  pada website PT Travelicious Indonesia (www.Travelicious.co.id) agar dapat bertahan dan siap dalam menghadapi persaingan  dengan  cara  meningkatkan  niat  pembelian  konsumen.  Dalam  penelitian  ini  dilakukan  analisis pengaruh dari website quality dan perceived quality terhadap brand image dan dampaknya terhadap purchase intention  pada  PT  Travelicious  Indonesia.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis jalur. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel  website  quality  dan  perceived  quality  terhadap  brand  image  dan  dampaknya  terhadap  purchase intention.
Kata kunci: website quality, perceived quality, brand image, purchase intention

## PENDAHULUAN
Penggunaan  teknologi  dalam  dunia  bisnis  sekarang  sudah  bukan  hal  yang  jarang  lagi.  Dunia teknologi  dan  Internet  berkembang  sangat  pesat  di  dunia,  tak  terkecuali  di  Indonesia.  Hal  ini mengakibatkan  jumlah  pengguna  Internet  saat  ini  makin  besar  dan  bertambah  terus  setiap  harinya. Berdasarkan  hasil  riset  yang  dilakukan  oleh  Pangerapan  (2013),  diperkirakan  tiga  tahun  lagi  jumlah pengguna Internet di Indonesia diharapkan bisa mencapai setengah dari total populasi. Meningkatnya jumlah  pengguna  Internet  ini  menyebabkan  melonjaknya  jumlah  penggunaan  layanan  pembelian secara online sebesar  22,8  persen  dari  total  pengguna,  yaitu  setara  dengan  13  juta  pengguna.  Oleh sebab itu, dapat dikatakan bahwa Indonesia merupakan “pasar yang besar” dalam industri bisnis (jual beli) yang bergerak di bidang online .
Perkembangan  dunia  teknologi  dan  alat-alat  komunikasi  pada  saat  ini  berimbas  pada maraknya  dunia  perdagangan online .  Menurut  survei  global  terbaru  Nielsen  Online,  lebih  dari  85 persen populasi online didunia telah menggunakan Internet untuk melakukan transaksi pembelian. Di Indonesia, ditemukan  sebanyak 33,5 persen  responden pernah berbelanja online . Barang yang mereka beli  adalah  produk fashion atau  pakaian,  elektronik,  aksesori,  dan  sebagainya.  Sebanyak  53,2  persen responden yang berbelanja secara online adalah mereka yang pengeluarannya lebih dari Rp 2 juta per bulan.
Dalam  hal  ini,  PT  Travelicious  Indonesia  adalah  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bisnis online melalui situs daily deals . Daily deals secara sederhana dapat diartikan sebagai sebuah layanan yang  memberikan  penawaran  terhadap  sebuah  produk/jasa  di  bawah  harga  normal  (biasanya  berupa diskon-diskon).  Situs daily  deals merupakan  salah  satu  model  bisnis online yang  saat  ini  sedang populer dan berkembang di dunia.  Model yang ditawarkan oleh banyak situs daily deals yang saat ini ada sangat khas dengan tawaran diskon yang makin marak. Akuisisi Deal keren oleh Living Social dan Disdus  oleh Groupon membuktikan  bahwa  situs daily  deals punya  prospek  cerah  dan  tak  bisa dielakkan dari perkembangan bisnis digital di tanah air.
Dalam  Nugraha  (2011)  dituliskan,  CEO Deal keren  berkata:  “Para  pebisnis  selalu  mencari cara  untuk  mempromosikan  diri  dan  meraih  pelanggan  dengan  efektif  sebisa  mungkin  tanpa  harus mengeluarkan  biaya  yang  besar,  sedangkan  masyarakat  sebagai  konsumen  akan  selalu  mencari  cara untuk berhemat tanpa  mengorbankan  kegemaran berbelanja  dan bersenang-senang”. Oleh  karena  itu, dapat  dikatakan  bahwa  layanan  situs daily  deals merupakan  solusi  bagi  kebutuhan  pebisnis  dan konsumen  dengan  skema  yang  sama-sama  saling  menguntungkan.  Oleh  karena  itu,  PT  Travelicious Indonesia melihat bahwa tren bisnis daily deals akan makin berkembang pada masa yang akan datang, apalagi setelah  mengetahui bahwa perkembangan  jumlah pengguna Internet  di Indonesia yang  makin lama makin besar.
PT  Travelicious  Indonesia  baru  berdiri  selama  kurang  lebih  1,5  tahun.  Sebagai  perusahaan pendatang  baru  yang  bergerak  di  bidang  bisnis  penyedia  layanan Daily  Deals, situs  PT Travelicious Indonesia belum dikenal oleh banyak orang dibandingkan dengan para pesaingnya seperti disdus.com dan  livingsocial.co.id. Dari hasi hasil observasi diketahui bahwa PT Travelicious Indonesia memiliki jumlah  pembelian  dari website yang  masih  sedikit.  Agar  dapat  bersaing,  PT  Travelicious  harus meningkatkan  kualitas website dan  masih  perlu  memperbaiki  dan  meningkatkan  persepsi  kualitas produk/jasa  yang  ditawarkan  agar  tercipta brand  image yang  baik  di  mata  pelanggan  dan  pada akhirnya dapat berdampak pada peningkatan niat beli konsumen.
Oleh  karena  itu,  penelitian  dilakukan  terhadap website PT  Travelicious  Indonesia,  yaitu (www.Travelicious.co.id).  Diharapkan,  penelitian  ini  dapat  membantu  meningkatkan  niat  pembelian konsumen pada website PT Travelicious Indonesia.

## Kerangka Teori
Menurut Rocha (2012) ada 3 dimensi utama dalam website quality. Pertama, content quality , adalah  dimensi  utama  dari  kualitas website yang  berfokus  pada  kualitas  konten.  Kedua, service quality ,  berkaitan  dengan  bagaimana  kualitas  dari  layanan  yang  ditawarkan  pada  suatu website . Ketiga, technical quality , berfokus pada kualitas teknis dalam suatu website , seperti standard software yang  digunakan,  termasuk navigation  map,  path,  search  engine,  download  time  of  pages,  browser compatibility, broken link , dan accessibility .
Kemudian, perceived  quality menurut  Keller  (2013)  dapat  didefinisikan  sebagai  persepsi pelanggan  terhadap  kualitas  keseluruhan  atau  keunggulan  dari  suatu  produk  atau  jasa  dibandingkan dengan yang lain. Dalam Durianto, Sugiarto, dan Budiman (2004), persepsi kualitas dapat dijabarkan dalam  tujuh  dimensi.  Dimensi  pertama  adalah performance (kinerja),  yaitu  karakteristik  pokok  dari produk  inti  yang  merupakan  aspek  fungsional  dari  suatu  produk.  Misalnya,  karakteristik  operasional mobil  adalah  kecepatan,  akselerasi,  sistem  kemudi,  serta  kenyamanan.  Kedua,  dimensi servicability (kemudahan  pelayanan)  mencerminkan  kemampuan  pelayanan  yang  dapat  diberikan  atas  suatu produk,  misalnya  menyediakan  service  24 hours di  seluruh  kota.  Dimensi  ketiga, durability (daya tahan), mencerminkan umur ekonomis dari suatu produk. Misalnya, produk mobil merek tertentu yang biasa  dikenal  sebagai  mobil  tahan  lama.  Keempat,  dimensi reliability (keandalan),  dapat  dikatakan sebagai karakteristik yang mencerminkan kemungkinan tingkat keberhasilan dalam penggunaan suatu produk.  Pada  dimensi  kelima, features (fitur),  memuat  manfaat-manfaat  tambahan,  seperti penambahan  fitur  dari  suatu  produk.  Penambahan  menunjukan  bahwa  perusahaan  memahami kebutuhan pelanggannya yang dinamis. Dimensi keenam, conformance with specifications (kesesuaian dengan  spesifikasi),  bisa  diartikan  sebagai  kesesuaian  produk  terhadap  spesifikasi  yang  telah ditetapkan  sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Ketujuh,  dimensi Fit  and  Fitness mengarah  pada kualitas  yang  dapat  dirasakan  oleh  konsumen,  yang  melibatkan  enam  dimensi  sebelumnya.  Jika perusahaan  tidak  dapat  menghasilkan  produk  (hasil  akhir)  yang  baik,  kemungkinan  produk  tersebut tidak akan mempunyai atribut kualitas lain yang penting.
Ranjbarian,  Sanayei,  Kaboli,  dan  Hadadian  (2012)  mengatakan  bahwa, brand  image (citra merek) adalah  modal intangible yang berharga dan sulit untuk  ditiru dan  dapat membantu  organisasi untuk  mencapai  tujuan/kinerja  yang  berkelanjutan  dan  unggul.  Menurut  Keller  (2008),  ada  faktor- faktor  yang  mendukung  terbentuknya brand image dalam  keterkaitannya  dengan  asosiasi  merek. Faktor pertama adalah strength of brand associations (kekuatan asosiasi merek), makin orang berpikir tentang  informasi  dari  suatu  produk  dan  hubungannya  dengan  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh konsumen  atas  suatu brand yang  sudah  ada,  menunjukkan  bahwa brand tersebut  merupakan brand yang  sudah  kuat.  Faktor  kedua, favorability  of  brand  associations (keunggulan  asosiasi  merek); pemasar  menciptakan  asosiasi  merek  yang  menguntungkan  dengan  meyakinkan  konsumen  bahwa merek  perusahaan  memiliki  atribut  yang  relevan  dan  memberikan  manfaat  yang  dapat  memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga konsumen dapat secara otomatis membentuk penilaian merek  yang  positif  secara  keseluruhan.  Faktor  ketiga, uniqueness  of  brand  associations (keunikan asosiasi  merek), berkaitan  dengan suatu merek  yang  memiliki proporsi penjualan  yang berkelanjutan dan memiliki keunggulan kompetitif ataupun nilai unik yang dapat dirasakan oleh konsumen.
Menurut  Wang  dan  Tsai  (2014), purchase  intention (niat  beli)  dapat  didefinisikan  sebagai suatu kemungkinan bahwa seorang pelanggan akan membeli produk tertentu. Makin besar niat, berarti probability untuk  membeli  suatu  produk  akan  lebih  tinggi  meskipun  belum  tentu  pelanggan  benar- benar  membelinya.  Sedangkan  menurut  Andriyanto  dan  Haryanto  (2010), intention atau  niat  dapat didefinisikan sebagai suatu kemungkinan  yang bersifat objektif  dari suatu individu  dalam berprilaku. Dikatakan  bahwa purchase  intention terbagi  menjadi  tiga  yaitu,  intensi  sebagai  harapan,  intensi sebagai rencana, dan intensi sebagai keinginan.
Hubungan  antara website  quality dengan perceived  quality ;  Leonidio,  Montezano,  dan Carvalho  (2011)  menuliskan  bahwa  dalam  konteks online  shop ,  stimulus  yang  diperlukan  adalah suasana pada situs web. Suasana tersebut  dapat memengaruhi persepsi  kualitas yang akan diciptakan dalam  diri  masing-masing  konsumen.  Jika  kualitas  situs web yang  disediakan  buruk,  hal  ini  akan berpengaruh pada persepsi kualitas atas produk atau jasa yang disediakan.
Hubungan  antara website  quality dengan brand  image ;  Muller,  Flores,  Agrebi,  dan  Chandon (2008)  mengatakan  bahwa  kualitas website dapat  memberikan  efek  pada brand  image .  Seperti dikatakan  juga, website yang  memiliki  kualitas  yang  baik  dengan  desain web yang  cukup  akan membawa  kepuasan  dan  pengalaman online yang  bernilai.  Hal  ini  merupakan  kunci  penting  untuk menciptakan kesan / brand image yang baik.
Hubungan antara perceived quality dengan brand image ; dari hasil penelitian yang dilakukan Ranjbarian,  Sanayei,  Kaboli,  dan  Hadadian  (2012),  diketahui  bahwa  persepsi  kualitas  memiliki  efek yang  positif  terhadap brand  image .  Lebih  lanjut  dikatakan  dalam  penelitiannya  bahwa  ketika perusahaan  menyediakan  kualitas  yang  tinggi  ( high  quality )  atas  produk  atau  jasa,  secara  otomatis akan meningkatkan brand image perusahaan.
Hubungan  antara brand  image dengan purchase  intention ;  dalam  Wang  dan  Tsai  (2014), brand  image sering  digunakan  sebagai  rangsangan  dari  luar  yang  digunakan  ketika  konsumen melakukan  evaluasi produk sebelum  membeli. Sebagai contohnya, brand image yang baik  dari suatu perusahaan, baik dalam hal kualitas layanan maupun produk yang dihasilkan, menjadi sangat penting. Hal tersebut dapat meningkatkan intensi atau niat beli para konsumen.
Hubungan  antara  variabel website  quality dengan purchase  intention telah  dibuktikan  dalam penelitian yang dilakukan oleh Pelet dan Papadopoulou (2012). Dikatakan, kualitas website yang baik, misalnya  dalam  hal  penggunaan  warna,  sistem  navigasi  dan  sekuritas  yang  baik  dapat  menciptakan nilai lebih yang pada akhirnya berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen. Salah satu hal yang paling  mencolok  dan  perlu  diperhatikan  adalah user-interface dari website yang  disediakan. User- interface dari  suatu website merupakan touch-point yang  dapat  menjadi  faktor  penentu  dalam mengaktifkan niat beli konsumen.
Hubungan  antara perceived  quality dengan purchase  intention ;  dalam  penelitian  Ar  (2012), dikatakan bahwa purchase intention dipengaruhi oleh pandangan atau persepsi kualitas yang diterima oleh  konsumen  dari berbagai proses  evaluasi. Dikatakan pula, apabila persepsi  kualitas yang  dimiliki konsumen  makin  tinggi  atas suatu  produk/jasa,  hal  ini  dapat  mengembangkan  kesan  nilai  yang  lebih dan pada akhirnya berdampak pada penguatan niat beli konsumen.
Berdasarkan  hubungan  antara website  quality , perceived  quality , brand  image ,  dan purchase intention , maka kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah seperti pada Gambar 1.
Purchase Intention (Z) Website Quality (X1) Perceived Quality (X2)
Brand Image
(Y)

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  asosiatif.  Penelitian  asosiatif  merupakan metode  yang  digunakan  untuk  mencari  hubungan  dan  pengaruh  dari  suatu  variabel  dengan  variabel lainnya. Pengumpulan data dilakukan dengan pengumpulan kuesioner. Unit analisis dari penelitian ini adalah  individu  (konsumen)  yang  pernah  mengunjungi website PT  Travelicious  Indonesia  namun belum  pernah  melakukan  pembelian  sama  sekali.  Sedangkan  jenis  penelitian  yang  digunakan berdasarkan waktu  dalam penelitian ini adalah cross sectional . Sementara untuk metode analisis data yang digunakan adalah Path Analysis .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  Ha 1 , website  quality memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap brand  image sebesar  49%  dengan  sifat  pengaruh  yang  sangat  kuat.  Untuk  Ha 2 , perceived quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand image sebesar 5,7% dengan sifat pengaruh sedang. Sedangkan untuk H 3, website quality dan perceived quality secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand image sebesar 73,7% dan sisanya sebesar 26,3% merupakan pengaruh dari variabel lainnya yang berasal dari luar penelitian ini. Dengan demikian dapat diketahui bahwa website quality dan perceived quality berpengaruh terhadap brand image baik secara individu maupun  simultan.  Untuk  H 4 , website  quality memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap purchase intention sebesar  8,01%  dengan  sifat  pengaruh  sedang.  Sedangkan  H 5 menunjukan  bahwa perceived quality memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap purchase  intention sebesar  4,33%  dengan  sifat pengaruh  sedang.  Untuk  H 6 , brand  image memiliki  pengaruh  yang  signifikan purchase  intention sebesar  8,24%  dengan  sifat  pengaruh  sedang  juga.  Untuk  H 7 ,  secara  simultan website quality, perceived quality, dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention sebesar 48,4%  dan  sisanya  sebesar  51,6%  merupakan  pengaruh  yang  datang  dari  faktor-faktor  lain  di  luar penelitian ini.
Gambar 2 Hasil Analisis Hubungan dan Pengaruh Website Quality, Perceived Quality, Brand Image, dan Purchase Intention

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis,  maka  simpulan  yang  dapat  diambil  dari  penelitian  ini  bahwa variabel website quality dan perceived quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand image baik secara individu maupun simultan. Diketahui pula bahwa website quality , perceived quality, dan brand image berpengaruh positif  dan signifikan terhadap purchase intention baik secara
0,7183 0,283 0,5128 0,568 0,700 0,240 0,287 0,208 X 1 X 2 Y Z
individu  maupun  simultan.  Saran  yang  dapat  diberikan  kepada  PT  Travelicious  Indonesia  adalah sebaiknya website quality harus menjadi perhatian utama perusahaan karena memiliki pengaruh yang besar  pada  peningkatan  niat  beli  konsumen.  Contohnya  seperti  membuat  desain web lebih  menarik, menciptakan  sistem  pelayanan  pelanggan  yang  lebih  baik,  dan  tingkat  keakuratan  informasi.  Selain itu, perusahaan juga harus memerhatikan perceived qua lity karena memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand image dan purchase intention. Salah satu hal yang dapat dilakukan adalah perusahaan harus  mulai  menyediakan deal produk/jasa  yang  berkualitas  dari  merek-merek  yang  terkenal. Brand image memiliki pengaruh yang paling besar terhadap peningkatan niat beli konsumen. Oleh karena itu, perusahaan  harus  mulai  mengembangkan  dan  memerhatikan  pembangunan brand  image yang  baik pada  perusahaan  seperti  menciptakan  pelayanan  atau  menawarkan  produk  yang  unik  dan  menarik sehingga dapat memberikan kesan nilai tertentu pada konsumen yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan niat beli konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Andriyanto,  R.  D.  &  Haryanto,  J.  O.  (2010).  Analisis  pengaruh  Internet  marketing  terhadap pembentukan Word of Mouth dan Brand Awareness Untuk Memunculkan Intention to Buy. Jurnal Manajemen Teknologi, 9 (1), 20–34.
Ar,  A.  A.  (2012).  Effect  of  Perceived  Values  on  The  Brand  Preference  and  The  Purchase  Intention. European Scientific Journal , 8 (17), 1–17.
Durianto,  D.,  Sugiarto,  &  Budiman,  L.  J.  (2004). Brand  Equity  Ten  :  Strategi  Memimpin  Pasar . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Keller,  K.  L.  (2008). Strategic  Brand  Management  :  Building,  Measuring,  and  Managing  Brand Equity (3rd Edition). New Jersey: Pearson Education.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). England: Edinburgh Gate.
Leonidio,  U. d., Montezano, R. M., & Carvalho, F. A. (2011). Evaluation  of perceived  quality  of the website  of an  online bookstore:  An  empirical application  of the  Barnes and  Vidgen Model. Journal of Information Systems and Technology Management , 8(1), 109-130 .
Muller, B., Flores, L., Agrebi, M., & Chandon, J. L. (2008). The branding impact of brand websites: Do  newsletters  and  consumer  magazines  have  a  moderating  role. Journal  Of  Advertising Research, 48(3) , 465–472.
Nugraha,  B.  (2011,  5  Maret). DealKeren  Beri  Kemudahan  Berpromosi  dan  Berbelanja .  Diakses  18 Oktober 2013 dari http://suaramerdeka.com/v1/index.php/read/news/2011/03/05/79472/DealKeren-Beri-
Kemudahan-Berpromosi-dan-Berbelanja
Pangerapan, S. A. (2013, 8 Maret). Pengguna Internet di Indonesia capai 63 Juta Orang . Diakses 17 Oktober  2013  dari  http://www.penulisartikelbagus.com/pengguna-Internet-di-indonesia- capai-63-juta-orang/
Pelet,  J.  E.  &  Papadopoulou,  P.  (2012).  The  effect  of  Colors  of  e-commerce  websites  on  consumer mood,  memorization  and  buying  intention. European  Journal  of  Information  Systems ,  21, 438–467.
Ranjbarian,  B.,  Sanayei,  A.,  Kaboli,  M.  R.,  &  Hadadian,  A.  (2012).  An  analysis  of  brand  image, perceived  quality,  customer  satisfaction  and  repurchase  intention  in  Iranian  department stores. International Journal of Business and Management , 7(6), 40–48.
Rocha, A. (2012). Framework for a global quality evaluation of a website. Online Information Review, 36(3) , 374–382.
Wang,  Y.  H.,  &  Tsai,  C.  F.  (2014).  The  relationship  between  brand  image  and  purchase  intention: Evidence  from  award  winning  mutual  funds. The  International  Journal  of  Business  and Finance Research , 8(2), 27–40 .