e-ISSN 2460-7908
Vol. 5, No. 2, Desember 2019

## Analisis dan Perancangan Layanan Aspirasi Dan Informasi
Pada Kelurahan Oebufu

## Olivia Maria Inacio Tavares
Sistem informasi STIKOM Uyelindo Kupang Email: tavaresolivia256@gmail.com

## ABSTRAK
Saat ini peranan teknologi informasi dalam membantu  memajukan efisiensi kerja lembaga pemerintahan  sudah  sangat  berkembang  pesat  mulai  dari  kantor  pemerintahan  di  daerah perkotaan  hingga  pada  pelosok–pelosok  daerah  kecil.  Setiap  instansi  pemerintah  dituntut untuk  dapat  mengelola  dengan  baik  sistem  kerja  yang  dijalankan,  terutama  dalam pengelolaan sistem informasi secara lengkap, terstruktur, serta transparan kepada masyarakat sehingga kebutuhan akan informasi oleh setiap pihak yang berkepentingan dapat terpenuhi dengan  baik,  lengkap,  cepat  serta  bisa  ditemukan  dimana  saja  dan  kapan  saja. Dalam menanggapi  hal  ini,  di  Kelurahan  Oebufu,  Kota  Kupang,  Nusa  Tenggara  Timur  belum terdapat  sarana  yang  dapat  menginformasikan  berbagai  bentuk  layanan,  program  serta informasi terkait kelurahan sehingga masyarakat masih kesulitan dalam mengetahui berbagai informasi  penting  terkait  kelurahan.  Selain  masalah  penyebaran  informasi  di  kelurahan, masyarakat juga kesulitan dalam menyampaikan berbagai bentuk aspirasi ataupun keluhan tentang  berbagai  masalah,  baik  masalah  sampah,  kondisi  sosial  masyarakat  dan  lain sebagainya.  Dikarenakan  hal  tersebut  maka  akan  dirancang  sebuah  sistem  yang  berbasis Android dan SMS gateway dengan memanfaatkan web service sebagai sarana penyampaian aspirasi  dan  informasi  guna memudahkan  pihak  kelurahan  maupun masyarakat  Kelurahan Oebufu  dalam  hal  penyebaran  dan  pengaksesan  informasi  serta  penyampaian  dan penanggapan aspirasi.
Kata kunci : Android, aspirasi, informasi, layanan, SMS gateway , web service.

## I. PENDAHULUAN
Di era yang menuntut informasi yang cepat dan tepat,  teknologi  informasi  tentunya  memiliki peranan  yang  sangat  besar  dalam  memudahkan fungsi  kerja  instansi  pemerintahan  seiring  dengan kebutuhan  yang  berhubungan  dengan  pelayanan terhadap masyarakat dengan terciptanya tata kelola pemerintahan  yang  baik (good  governance) salah satunya  tercermin  pada  kualitas  pelayanan  publik yang diberikan pada masyarakat. Melalui pemberian pelayanan  yang  baik  tentunya  akan  memberikan nilai  positif  dan  menciptakan  dukungan  terhadap cerminan  kinerja  pemerintahan  yang  bersih  dan berkualitas.  Apabila  melalui  bentuk  pelayanannya, aparat  pemerintah  mampu  menciptakan  suasana yang  kondusif  dengan  masyarakat  maka  kondisi tersebut  dapat dikategorikan  sebagai  keadaan yang mengarah  pada  terselenggaranya  asas-asas good governance [1].
Melalui  implementasi  teknologi  informasi tentunya  banyak  memberikan  kontribusi  yang sangat berarti dalam meningkatkan kinerja instansi pemerintahan.  Dalam  susunan  peraturan  untuk kinerja  sistem  kepemerintahan  Negara  Kesatuan Republik  Indonesia  yang  diatur  dalam  Undang- Undang  Nomor  5  Tahun  2014  dituliskan  bahwa kinerja  instansi  yang  terbaik  dapat  mencerminkan kualitas  pemerintahan  yang  semakin  maju  dan
berkembang  dengan  berbagai  kemudahan  dalam melaksanakan  aktivitas  fungsi  kerja  maupun tanggung jawab instansi, dimana dalam hal ini dapat dengan cepat dan tepat mengambil keputusan untuk memajukan kinerjanya.
Dari berbagai hal tersebut maka setiap instansi pemerintah dituntut untuk dapat mengelola dengan baik sistem kerja yang tengah dijalankan, terutama dalam  hal  pengelolaan  sistem  informasi  secara lengkap,  terstruktur,  serta  transparan  kepada masyarakatnya, sehingga kebutuhan akan informasi oleh  setiap  pihak  yang  berkepentingan  dapat terpenuhi dengan baik, cepat serta dapat ditemukan dimana saja dan kapan saja.
Adapun  dalam  setiap  perkembangan  yang terjadi  di  Kelurahan  Oebufu,  Kota  Kupang,  Nusa Tenggara  Timur  selalu  berdasar  pada  aspirasi  dari masyarakatnya, dalam uraian tugas dan fungsi kerja kepemerintahan  Kelurahan  Oebufu  salah  satunya yaitu  menciptakan  pelayanan  dan  koordinasi  yang baik dengan mendengarkan aspirasi dari masyarakat, selain itu untuk tugas dan fungsi setiap seksi  yang  mana  harus  siap  sedia  menyiapkan berbagai  kebutuhan  masyarakat  baik  dari  segi kebutuhan  sosial  maupun  kebutuhan  akan  fasilitas guna  meningkatkan  kinerja  kepemerintahan  pada kelurahan terkait.
Terkait  hal  tersebut,  Kelurahan  Oebufu masih  belum  memiliki  sarana  yang  dapat
menginformasikan  berbagai  layanan,  program serta  informasi  terkini  dari  kelurahan  kepada masyarakat  dan  sebaliknya  masyarakat  juga belum  memiliki  sarana  untuk  menyampaikan aspirasinya  kepada  pihak  kelurahan.  Oleh karena itu diperlukan penerapan sistem layanan aspirasi dan informasi. Akan tetapi, penerapan sistem  tersebut  tidak  akan  bisa  dilakukan  jika tanpa perencanaan infrastruktur dan perancangan sistem yang tepat, karena dengan perencanaan  infrastruktur  dan  perancangan sistem yang tepat diharapkan dapat meminimalkan atau bahkan meniadakan kerugian organisasi/instansi pemerintahan [2].
Berdasarkan  permasalahan  yang  terjadi  dan mengingat pentingnya ketersediaan layanan aspirasi dan informasi guna menunjang kinerja pemerintahan  maka  pada  penelitian  ini  akan dilakukan analisis dan  perancangan sistem layanan yang  dimaksud  guna  menjadi  dasar  untuk pembangunan  dan  penerapan  sistem  tersebut  ke depannya.  Adapun  sistem  yang  akan  dirancang terdiri  dari  2  (dua)  aplikasi  yaitu  aplikasi  android berbasis web service dan SMS gateway .

## II. LANDASAN TEORI

## 1. Layanan
Layanan  yaitu  suatu  usaha  untuk  membantu menyiapkan  atau  mengurus  apa  yang  diperlukan orang lain [3]. Layanan juga diartikan sebagai suatu tindakan  sukarela  dari  satu  pihak  ke  pihak  lain dengan  tujuan  membantu  atau  adanya  permintaan kepada  pihak  lain  untuk  memenuhi  kebutuhannya secara sukarela [4].
Pelayanan  merupakan  aspek  yang  tidak  bisa disepelekan dalam persaingan manapun dikarenakan  melalui  pelayanan  yang  terbaik masyarakat  maupun  konsumen  akan  menilai kemudian  menimbang  apakah  selanjutnya  akan loyal  pada  pemberi  layanan  tersebut  hingga  tak jarang para pebisnis ataupun instansi pemerintahan memaksimalkan  layanannya  untuk  menarik  dan memuaskan konsumen dan masyarakat.
Beberapa ciri pelayanan yang baik yang dapat memberikan  kepuasan  pada  pihak  yang  dilayani, dalam konteks ini adalah masyarakat yaitu:
a. Memiliki  karyawan  atau  pegawai  yang professional  khususnya  yang  berhadapan langsung dengan masyarakat.
b. Tersedianya  sarana  dan  prasarana  yang  baik serta  dapat  menunjang  kelancaran  program kepada masyarakat secara cepat dan tepat.
c. Bertanggung  jawab  kepada  masyarakat  dari awal hingga selesai, serta mampu membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat yang dilayani.
2.   Aspirasi
Aspirasi berawal dari kata aspire , yang artinya bercita-cita atau menginginkan. Aspirasi merupakan harapan  dan  tujuan  untuk  keberhasilan  pada  masa yang akan datang [5]. Selain itu, aspirasi juga dapat diartikan  sebagai  harapan  atau  keinginan  individu akan  suatu  keberhasilan  atau  prestasi  tertentu  [6]. Aspirasi didefinisikan sebagai keinginan yang kuat dan  usaha  yang  dilakukan  untuk  meraih  sesuatu yang lebih tinggi dari keadaan sekarang. Keinginan tersebut  dapat  berupa  keinginan  meningkatkan status individu, maupun keinginan yang tidak wajar dan terlalu berani.
3.   Informasi Informasi didefinisikan sebagai data yang telah diatur  sehingga  memiliki  makna  dan  nilai  bagi penerimanya  [7]  atau  juga  merupakan  data  yang telah diproses, atau data yang memiliki arti dimana sumber  dari  informasi  adalah  data  [8].  Adapun kualitas  dari  informasi  dimana  saat  ini  sangat dipengaruhi oleh 3 (tiga) hal penentu antara lain:
a. Akurat Berarti  informasi  harus  bebas  dari  kesalahan- kesalahan dan tidak bias atau menyesatkan. Akurat juga  berarti  informasi  harus  jelas,  nyata (real) tercerminkan  maksudnya.  Informasi  harus  akurat karena  dari  sumber  informasi  sampai  ke  penerima informasi kemungkinan terjadi gangguan yang dapat merubah atau merusak informasi menjadi informasi yang bersifat palsu (hoax).
b. Tepat Waktu Berarti  informasi  yang  datang  pada  penerima tidak  boleh  terlambat/lama.  Informasi  yang  sudah usang  tidak  akan  mempunyai  nilai  lagi  karena informasi  merupakan  landasan  dalam  pengambilan keputusan.  Bila  pengambilan  keputusan  terlambat, maka dapat berakibat fatal bagi organisasi. Saat ini mahalnya  nilai  informasi  disebabkan  karena  harus cepatnya  informasi  didapat  sehingga diperlukanlah bantuan  implementasi  teknologi  guna  menunjang penyaluran informasi terkini dan ter- up to date .
c. Relevan Informasi  mempunyai  manfaat  besar  untuk pemakainya.  Relevansi  suatu  informasi  untuk  tiap orang satu dengan yang lainnya, misalnya informasi mengenai  sebab  kerusakan  mesin  produksi  tidak boleh  ditangani  secara  sembarang  tetapi  harus ditangani ahlinya karena setiap informasi memiliki relefansi yang berbeda.
4.   Android Android  adalah  sebuah  sistem  operasi  untuk perangkat mobile berbasis  linux  yang  mencakup sistem  operasi, middleware ,  dan  aplikasi.  Di  dunia ini  terdapat  dua  jenis  distributor  sistem  operasi Android. Pertama yang mendapat dukungan penuh dari Google atau Google Mail Services (GSM) dan kedua  adalah  yang  bebas  distribusinya  tanpa dukungan  Google  atau Open  Handset  Distribution (OHD).
Pada  saat  ini  kebanyakan  vendor smartphone memproduksi smartphone berbasis Android, antara
lain HTC, Motorola, Samsung, LG, Sony Ericsson, Acer, Nexus, Nexian, IMO, dan masih banyak lagi [9].
Adapun  media  untuk  pembuatan  aplikasi android  yang  sering  digunakan  yaitu  Android Studio.  Yang  dimana  dijelaskan  dalam  [10], Android  Studio  merupakan Software  Integrated Development Environment (IDE) yang resmi untuk membangun  aplikasi  android.  Android  Studio dibangun berdasarkan IntelliJ IDEA yang merupakan software integrated development enviroment untuk  membangun  aplikasi  atau software dengan bahasa pemrograman Java. 5.   SMS Gateway
SMS gateway merupakan  jenis  aplikasi  SMS dua  arah,  dengan  keunikan  semua  tarif  yang diperlakukan  adalah  tarif  SMS  normal  sesuai dengan apa yang diperlakukan oleh operator. Karena sifatnya yang dua arah, maka jenis SMS ini sangat cocok dijadikan sebagai SMS center organisasi atau institusi  tertentu  [11].  SMS gateway merupakan komunikasi  dua  arah,  mengirim  dan  menerima, digunakan  untuk  SMS keyword , polling ataupun informasi lainnya [12].
Mekanisme SMS gateway mulai dari mengirim dan  menerima  pesan  singkat  berupa  teks  melalui sebuah  komputer  yang  terhubung  ke handphone atau  modem  GSM  melalui  serial port .  Dimana handphone berfungsi sebagai modem. Arsitekur ini disebut independent  service .  Arsitektur  lain  untuk menghubungkan  antara  penerima  dan  penyedia informasi  melalui  SMS  yaitu dependent service , dimana  komputer  yang  berfungsi server gateway terhubung secara langsung ke server operator seluler melalui internet [13]. SMS gateway menjadi  pintu  gerbang  bagi penyebaran informasi melalui media SMS. Dengan SMS gateway pengguna  dapat  menyebarkan  pesan ke beberapa nomor secara otomatis dan cepat tanpa harus  mengetik  pesan  berulang  kali.  Pengguna cukup  memasukkan  nomor  tujuan  ke  dalam  suatu database .  SMS gateway memudahkan  pengguna untuk  membuat  pesan broadcast , announcement , reminder , voting ,  dan polling .  Cara  kerja  SMS gateway sama  dengan  cara  kerja  SMS  pada umumnya,  hanya  berbeda  dalam  hal  perangkat. SMS gateway , perangkat pengirimannya bukan lagi perangkat  telepon  genggam,  melainkan  modem menggunakan jaringan provider [14].
6.   Web Service
Web  service adalah  aplikasi  sekumpulan  data (database) , perangkat lunak (software) atau bagian dari  perangkat  lunak  yang  dapat  diakses  secara remote oleh  berbagai  piranti  dengan  sebuah perantara tertentu. Web service dapat diartikan juga sebagai  sebuah  metode  pertukaran  data,  tanpa memperhatikan  struktur  dari database yang dibangun, dibuat dalam bahasa pemrograman guna melaksanakan fungsi yang spesifik yang dibutuhkan pada sistem. [15]. Selain itu, web service dijelaskan
sebagai  aplikasi  perangkat  lunak  yang  dapat ditemukan, diuraikan, dan diakses berdasarkan pada XML  dan  protokol standard web pada  intranet, extranet, dan internet [16]. Web service menyediakan berbagai standar komunikasi di antara berbagai aplikasi software yang berbeda, dan dapat berjalan  di  berbagai platform maupun framework [17].
Web service digunakan  sebagai  suatu  fasilitas yang disediakan oleh suatu web untuk menyediakan layanan  kepada  sistem  lain,  sehingga  dapat berinteraksi dengan sistem tersebut melalui layanan (service) yang disediakan sistem yang menyediakan web service [18]. Dalam hal ini web service menjadi suatu  media  yang  menjembatani  pertukaran  data dari aplikasi android yang akan dibangun.

## III. METODE
Walaupun  dalam  penelitian  ini  hanya  terbatas pada  analisis  dan  perancangan  sistem,  akan  tetapi fase-fase  yang  dilakukan  disesuaikan  berdasarkan metode Global  eXtreme  Programming (GXP).  R. Ferdiana  mendefinisikan  metode  GXP  dalam bukunya Rekayasa Perangkat Lunak yang Dinamis dengan  Global  eXtreme  Programming,  sebagai suatu  metode  yang  menekankan  pada  komunikasi yang intens antara pihak klien dan tim, berdasarkan pengembangan yang efisien melalui model pengujian  yang  intens,  hingga  model  yang  iteratif dan incremental .

## Gambar 1. Metode Global eXtreme Programming
Lima fase GXP adalah Exploration, Planning, Iteration, Production, and Maintenance . Setiap fase akan  mengelola  masukan  dan  menghasilkan keluaran  untuk  dikelola  pada  fase  selanjutnya. Berikut rinciannya:
a. Exploration phase (Fase eksplorasi) Pada fase ini difokuskan dalam penyamaan visi antara pengembang dengan klien, identifikasi aktor, dan  analisa  kebutuhan  sistem.  Pada  tahap  ini  visi produk  dan  tujuan  bisnis  aplikasi  dirumuskan  dan diatur  kembali.  Hasil  dari  tahap  ini  adalah sekumpulan  kebutuhan pengguna beserta prototype yang ditunjukan untuk tahap selanjutnya.
b. Planning Phase (Fase perencanaan)
Fase  ini  memfokuskan  pada  pemilihan kebutuhan yang sesuai dengan batasan-batasan yang
dimiliki  klien  dan  tim.  Kesepakatan  fase  ini menghasilkan  rencana  rilis  dan  rencana  iterasi. Rencana  rilis  adalah  melampirkan  fitur-fitur  yang akan dikembangkan dalam jangka waktu yang telah disepakati. Rencana iterasi menghasilkan sekumpulan  tahapan-tahapan  yang  akan  dilakukan beserta  keluaran  yang  diperoleh  untuk  setiap tahapan.
c. Iteration Phase (Fase pengembangan)
Dengan  Fase  ini  dikenal  juga  dengan  fase pengembangan solusi. Fase iterasi adalah melakukan  eksekusi  perencanaan  iterasi  melalui serangkaian  aktivitas  teknis  seperti  pembuatan arsitektur  alur  sistem,  pembuatan  kode,  dan melakukan  unit test untuk  setiap  modul.  Hasil keluaran  setiap  iterasi  dikenal  dengan  rilis  persial atau small release.
c. Production Phase (Fase produksi)
Setelah dilakukan fase iterasi selanjutnya yaitu fase  produksi.  Fase  ini  melakukan  pengujian terhadap hasil setiap iterasi. Pada fase ini dilakukan pengujian  terhadap  setiap  iterasi  yang  telah ditetapkan  antara  peneliti  dan  klien  yaitu  pihak Kelurahan  Oebufu.  Pengujian  tersebut  tidak  sama dengan proses pengujian pada fase iterasi. Pada fase ini  pengujian  dilakukan  langsung  di  tempat  sistem akan  dipakai  yaitu  pada  unit  PC  kantor  Kelurahan Oebufu.  Pengujian  ini  dikenal  dengan acceptance testing (pengujian  penerima)  untuk  mengetahui apakah  sistem  bekerja  sesuai  dengan  ketentuan untuk  mengatasi  masalah  yang  ada  sekarang  ini. Pada  tahap  ini  dilakukan  juga  verifikasi  dan integrasi terhadap hasil dan rencana rilis yang ada. Hasil fase adalah sebuah solusi dites baik oleh tim maupun klien.
d. Maintenance Phase (Fase pemeliharaan)
Fase ini memfokuskan pada layanan dukungan setelah software tersebut  dikembangkan.  Fase  ini melakukan  perbaikan  dari  kesalahan-kesalahan yang ditemukan pada solusi serta penyesuaian kecil pada  solusi,  Selain  itu pada fase  ini  dimungkinkan pula  terjadi  kesepakatan  untuk  pengembangan sistem yang lebib terperinci dan disesuaikan dengan perkembangan  kebutuhan  masyarakat  kelurahan pada rilis selanjutnya.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Fase Explorasi (Exploration Phase)
Pada  fase  ini,  dilakukan  observasi  dan wawancara guna memahami proses administrasi dan informasi  yang  berjalan  pada  Kelurahan  Oebufu untuk  identifikasi  aktor,  kebutuhan  sistem,  visi
produk  serta  tujuan  dari  permasalahan  yang  akan diselesaikan.
a. Perspektif produk Layanan aspirasi dan informasi pada Kelurahan Oebufu  merupakan  sebuah  aplikasi  yang  dibangun sebagai  media  yang  diharapkan  dapat  memberikan kemudahan  dalam  penyebaran  informasi  mengenai Kelurahan  Oebufu  kepada  pihak  masyarakat  dan begitu  pula  sebaliknya  menjadi  media  yang  dapat memfasilitasi aspirasi dari masyarakat kepada pihak kelurahan.
Layanan aspirasi dan informasi pada Kelurahan
Oebufu  akan  dibangun  berbasis  Android  dan  SMS gateway dengan  memanfaatkan web  service yang mana,  aplikasi  berbasis  Android  dapat  berjalan  di berbagai platform  smartphone Android  dan  untuk layanan  SMS gateway dapat  dijalankan  pada berbagai browser . Aplikasi SMS gateway serta web service dibangun  dengan  menggunakan  bahasa pemrograman  PHP  dan  XAMPP  yang  didalamnya sudah  tersedia  MySQL  sebagai  sistem  manajemen basis  data,  untuk  spesifikasi  dari web  service nya sendiri memiliki tampilan yang di paparkan serupa dengan  web  admin  pada  umumnya,  namun,  untuk sistem  lainnya  yang  akan  berinteraksi  dengan web service yaitu aplikasi android akan terhubung sesuai dengan  penggambaran  arsitektur  layanan  aspirasi dan informasi melalui koneksi database PHP untuk mengintegrasi  data  yang  diinputkan  oleh  admin untuk  di update atau  ditampilkan  pada  aplikasi android terkait, yang akan disampaikan menggunakan HTTP dengan serialisasi JSON. Pengguna  dari  layanan  aspirasi  dan  informasi terdiri  dari  3  aktor  yaitu  aparatur  kelurahan  dan Lurah  yang  bertindak  sebagai  admin  dari web service dan  SMS gateway serta  masyarakat Kelurahan  Oebufu  sebagai  pengguna aplikasi berbasis  android.  Admin  akan  mengelolah  data (tambah, simpan, ubah, hapus) kemudian masyarakat  berinteraksi  dengan  sistem  melalui media internet, misalnya dalam peng input an aspirasi secara  langsung  melalui smartphone android  dan mengirimkannya kepada pihak kelurahan. Selain itu masyarakat  juga  dapat  melihat  berbagai  informasi lengkap    melalui    pemilihan    fitur-fitur    yang tersedia
sesuai  kebutuhan.  Untuk  lebih  jelasnya  perhatikan gambar arsitektur sistem berikut:
Gambar 2. Arsitektur layanan aspirasi dan informasi pada Kelurahan Oebufu
e-ISSN 2460-7908
b. Kebutuhan Khusus
Kebutuhan khusus dalam hal ini meliputi seluruh kebutuhan  antarmuka  eksternal  pengguna  dengan sistem dan kebutuhan fungsionalitas perangkat lunak. Kebutuhan antarmuka eksternal dapat dibagi menjadi tiga yaitu sebagai berikut:
1) Kebutuhan antarmuka eksternal
Kebutuhan antarmuka eksternal yaitu bagaimana perangkat lunak dapat berinteraksi dengan pengguna, perangkat  keras  sistem,  perangkat  keras  luar  sistem dan perangkat lunak lainnya.
2) Antarmuka pemakai Pengguna sistem terdiri dari aparatur kelurahan/Lurah  yang  bertindak  sebagai  admin  dan masyarakat  sebagai  pengguna  sistem  yang  akan dibangun.  Admin  dapat  mengakses  langsung  sistem melalui database yang  dikoneksikan  dengan web service sedangkan  pengguna  berinteraksi  secara langsung  dengan  antarmuka  aplikasi  android untuk melihat  informasi  yang  telah  disediakan  terkait kelurahan  serta  menginputkan  aspirasi.  Adapun kebutuhan  perangkat  keras  yang  digunakan  yaitu sebuah perangkat komputer, s martphone android dan modem,  sedangkan  perangkat  lunak  yang  digunakan yaitu web browser . 2. Fase Perencanaan (Planning Phase)
Pada  fase  ini,  dilakukan  pemilihan  kebutuhan yang  sesuai  dengan  kebutuhan  Kelurahan  Oebufu. Dengan  melampirkan  fitur  yang  akan  dikembangkan dalam  jangka  waktu  yang  telah  disepakati  melalui sekumpulan  tahapan  mulai  dari  mengidentifikasi fungsi  produk  yang  tersedia  pada  sistem,  merancang alur  penggunaan  sistem  beserta  pembagian  fungsi tugas  dari  setiap  aktor  yang  terlibat  didalamnya. Singkatnya,  pada  fase  ini  akan  dilakukan  tahap perancangan sistem, yang mana  tahap ini merupakan tahap  pendekatan  awal  untuk  menyelesaikan  sebuah masalah [19].
a. Fungsi Produk Fungsi  produk  yang  dimaksud  meliputi  seluruh fitur  yang  terdapat  dalam  sistem  yang  akan  diakses oleh masyarakat dan dikelola oleh admin. Dalam hal ini  setiap  fitur  dalam  sistem  dibagi  berdasarkan aktor/pengguna, dalam hal ini untuk penentuan fungsi produk akan disesuaikan dengan model dari use case diagram yang dirancang.
b. Use Case Diagram
Gambar 3. Use case diagram
Pada use case diagram , aktor pada sistem ini yang pertama  adalah  Lurah  yang  bertindak  sebagai pimpinan  yang  dapat  mengelola  aspirasi  dari masyarakat  mulai  dari  membalas  serta  menghapus aspirasi secara langsung melalui smartphone android serta mengelola pesan pada SMS gateway . Lalu aktor selanjutnya yaitu aparatur Kelurahan Oebufu sebagai admin  dari  sistem  yang  mengelola  setiap  fitur  yang tersedia  pada  sistem  mulai  dari  aspirasi,  sejarah kelurahan,  profil  kelurahan,  RT/RW,  berita,  galeri, program  kelurahan,  informasi  layanan,  kontak, pengumuman yang dikelola melalui web service serta untuk biodata admin, nomor kontak, grup kontak serta pesan  dikelola  melalui  aplikasi  SMS gateway . Selanjutnya, masyarakat dapat mengirimkan aspirasi, melihat  sejarah  kelurahan, profil  kelurahan,  RT/RW, berita,  galeri,  program  kelurahan,  informasi  layanan, kontak,  dan  pengumuman  terkini  yang  tersedia melalui smartphone android.
e-ISSN 2460-7908

## c. Arsitektur Layar
Gambar 4. Arsitektur layar
d. Class Diagram
Class Diagram adalah diagram yang menunjukan kelas  yang  ada  dari sebuah  sistem  dan  hubungannya secara  logika, class  diagram ini  menggambarkan struktur statis sebuah sistem [20]. Pada class diagram yang dirancang terdiri dari 15 class yakni class biodata  admin,  profil  kelurahan, sejarah  kelurahan,  informasi  layanan,  program kelurahan, aspirasi, galeri, detail galeri, berita, kontak, pengumuman,  nomor  kontak,  grup  kontak,  RT/RW dan  pesan.  Adapun class  diagram dapat  dilihat  pada gambar berikut:
Gambar 5. Class diagram e.   Perancangan Antarmuka
Perancangan  Antarmuka  untuk  layanan  aspirasi dan informasi pada Kelurahan Oebufu dibagi dalam 3 bentuk perancangan antarmuka untuk setiap kebutuhannya  dalam  hal  ini  antarmuka  aplikasi android yang akan diakses oleh semu aktor, antarmuka web service serta antarmuka SMS gateway yang dapat diakses oleh pihak aparatur kelurahan sebagai admin sistem  serta  Lurah  Oebufu  sebagai  pimpinan,  setiap perancangannya akan dijabarkan sebagai berikut: 1) Perancangan antarmuka aplikasi android
Gambar 6. Halaman login Lurah dan aparatur
e-ISSN 2460-7908
Antarmuka login admin  berfungsi  bagi  pihak admin  dan  lurah  dari  sistem.  Melalui  antarmuka  ini admin  memulai  proses login dan  kemudian  masuk kedalam  sistem  aplikasi  android,  dengan  cara menginputkan username dan password .

## Gambar 7. Halaman beranda
Antarmuka  beranda  ini  berfungsi  sebagai tampilan  awal  saat  admin  telah  berhasil  memasuki sistem  yang  mana  pada  antarmuka  ini  menampilkan pilihan  untuk  melihat  berbagai  informasi  dan mengakses layanan yang tersedia.

## Gambar 8. Halaman aspirasi
Antarmuka  aspirasi  ini  berfungsi  sebagai tampilan  yang  muncul  saat  pengguna  aplikasi  ingin mengirimkan aspirasinya kepada pihak kelurahan, dan juga sebaliknya bagi pihak kelurahan untuk membalas aspirasi masyarakatnya.
2) Perancangan antarmuka web service

## Gambar 9. Halaman login Lurah dan aparatur
Antarmuka login admin  berfungsi  bagi  pihak admin  dari  sistem.  Melalui  antarmuka  ini  admin memulai  proses login dan  kemudian  masuk  kedalam sistem web  service ,  dengan  cara  menginputkan username dan password .

## Gambar 10. Halaman kelola aspirasi
3) Perancangan antarmuka SMS gateway
Gambar 11. Halaman login Lurah dan aparatur
Antarmuka login admin  berfungsi  bagi  pihak admin  dari  sistem  SMS gateway .  Melalui  antarmuka ini admin memulai proses login dan kemudian masuk kedalam sistem, dengan cara menginputkan username dan password .

## Gambar 12. Halaman kotak masuk
Antarmuka  kotak  masuk  berfungsi  sebagai tampilan saat admin ingin melihat daftar pesan masuk pada sistem.

## Gambar 13. Halaman kotak keluar
Antarmuka  kotak  keluar  berfungsi  sebagai tampilan saat admin ingin melihat daftar pesan keluar pada sistem.
Gambar 14. Halaman pesan broadcast Antarmuka  pesan broadcast berfungsi  sebagai tampilan saat admin ingin melihat mengirimkan pesan broadcast atau  satu  pesan  kepada  banyak  eneria sekaligus melalui sistem.

## Gambar 15. Halaman pesan terjadwal
Antarmuka  pesan  terjadwal  berfungsi  sebagai tampilan  saat  admin  ingin  melihat  daftar  pesan  yang telah dijadwalkan pada sistem.

## Gambar 16. Halaman autoreply
Antarmuka  ini  berfungsi  sebaga  tampilan  saat admin  ingin  melihat  dan  menambah  dan  mengelola daftar pesan autoreply atau pesan otomatis yang ada.

## V. KESIMPULAN
Perancangan ini menjadi dasar untuk pengembangan sistem layanan aspirasi dan informasi kedepannya  guna  mengatasi  masalah  yang  tengah terjadi untuk memenuhi kebutuhan Kelurahan Oebufu.
Penelitian ini menerapkan model Global eXtreme Programming (GXP),  akan  tetapi  untuk  sementara dibatasi  sampai  pada  fase  perencanaan  saja. Selanjutnya  diharapkan  hasil  perancangan  dapat diimplementasikan  pada  Kelurahan  Oebufu  guna membantu pihak Kelurahan Oebufu dalam penyampaian  informasi  terkini  terkait  kelurahan kepada masyarakat setempat serta dapat mempermudah  masyarakat  dalam  penyampaian aspirasi kepada pihak kelurahan.

## VI. REFERENSI
[1] A.  Sujata,  B.  Masthuri,  Winarso,  DD. Fernandes  &  S.  Widyawati, Ombudsman Indonesia  Masa  Lalu,  Sekarang,  dan  Masa
Mendatang , Komisi  Ombudsman  Nasional, Jakarta, 2002. [2] FMH.  Tjiptabudi,  “Perencanaan  Arsitektur Sistem  Informasi  Keimigrasian  Pada  PLBN Terpadu Di NTT”, Journal Informatic Technology And Communication (JITU) , vol. 3, no. 1, pp. 11-19, 2019. [3] Pusat Bahasa Departemen Pendidikan Nasional, Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia, Balai Pustaka, Jakarta, 2003. [4] B.  Istariyani, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TELKOM Cabang Sragen . FE UMS, Sragen, 2002. [5] MA.  Hoetomo, Kamus  Lengkap  Bahasa Indonesia , Mitra Pelajar, Surabaya, 2005.
[6] Slameto, Belajar  dan  Faktor-faktor  yang Mempengaruhinya ,  Rineka  Cipta,  Jakarta, 2003.
[7] E.  Turban, Decision  Support  Systems  and Intelligent Systems , Edisi 7, Andi, Yogyakarta, 2005.
[8] R.  McLeod  &  HT.  Schell, Sistem  Informasi Manajemen , Edisi 8. PT. Indeks, Jakarta, 2004.
[9] N.  Safaat, Pemrograman  Aplikasi  Mobile Smartphone Dan Tablet PC Berbasis Android , Informatika, Bandung, 2015
[10] PA.  Merditawati,  MM.  Hidayat  &  RF.  Tias, “Decision  Support  System  For  Selecting Tourism Object In Surabaya City Using Simple Additive  Weighting  Based  On  Android”, Journal of Electrical Engineering and Computer Sciences , vol. 3, no. 1, 2018.
[11] M.  Sadeli, Aplikasi  SMS  dengan  Visual  Basic 6.0  dan  Visual  Basic  2010, Maxikom, Palembang, 2012.
[12] A. Saputra, Membangun Aplikasi Bioskop Dan SMS  Untuk  Panduan  Skripsi .  PT.  Elex  Media Komputindo, Jakarta, 2013.
[13] S. Pramsane & R. Sanjaya “Mobile Education Services Based on SMS and Their Architecture
Comparison”, Proceeding of Third International