Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 1 Januari - April 2023

## ANALISIS MOTIVASI TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM PELAYANAN KARTU BPJS KESEHATAN MASYARAKAT PADA KANTOR BPJS KESEHATAN (Studi Kasus pada BPJS Rantauprapat)
Ferry Setiawan 1 , Nurintan Asyiah Siregar 2
1,2 Fakultas Ekonomi Pasca Sarjana Universitas labuhanbatu Email: nurintanasyiahsiregar@gmail.com

## ABSTRAK
BPJS  Kesehatan  merupakan  penyelenggara  program  jaminan  sosial  di  bidang  kesehatan    yang merupakan  salah  satu  dari lima program  dalam  sistem  Jaminan Sosial Nasional  (SJSN), yaitu Jaminan Kesehatan,  Jaminan  Kecelakaan  Kerja, Jaminan Hari Tua, Jaminan Pensiun, dan Jaminan Kematian sebagaimana tercantum dalam Undang-undang  Nomor  40  Tahun  2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Setiap warga negara Indonesia dan warga asing yang sudah bekerja  di indonesia  selama minimal  enam  bulan  wajib  menjadi  anggota  BPJS.  Ini  sesuai dengan pasal 14 UUBPJS. Namun sampai  saat  ini,masih  ada  saja  masyarakat  yang  tidak  mempunyai  kartu  BPJS  Kesehatan  tersebut. Pengetahuan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Motivasi Terhadap Penggunaan Sistem Pelayanan Kartu BPJS Kesehatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitaif.  Deskriptif  kuantitatif  yaitu  suatu  metode  yang  menggambarkan  hasil penelitian berbagai variabel  dengan  kejadian  sebenarnya.  Dengan  metode  ini  peneliti  menguraikan    dan    menganalisis hasil  wawancara  yang  diperoleh  ke  dalam  bentuk tulisan dan jurnal.
Kata kunci : Motivasi, Sistem Pelayanan, dan Kesehatan

## ABSTRACT
BPJS Kesehatan is the organizer of the social security program in the health sector which is one of the five programs in the National Social Security (SJSN) system, namely Health Insurance, Work Accident Insurance, Old Age Insurance, Pension Insurance, and Death Insurance as stated in Law Number 40 of 2004 concerning the National Social Security System. Every Indonesian citizen and foreigner who has worked in Indonesia for at least six months must become a member of BPJS.  This is in accordance with article  14  of  the  UUBPJS.  However,  until  now,  there  are  still  people  who  do  not  have  the  BPJS Kesehatan card. This knowledge aims to find out how the influence of motivation on the use of the BPJS  Kesehatan  Card  Service  System.  The  method  used  in  this  study  is  descriptive  quantifiable. Descriptive quantitative is a method that describes the results of research on various variables with actual events. With this method, researchers decipher and analyze the interview results obtained into writings and journals.
Keywords : Motivation, Service System, and Health

## PENDAHULUAN
Perhatian      pemerintah      terhadap      kesehatan      dan      mutu      kesehatan      warga negaranya  dapat  dilihat  dalam  UUD  1945  pasal  28  Hayat  (1)  yang  berbunyi  “setiap  orang berhak hidup sejahtera lahir dan batin, bertempat tinggal dan mendapatkan hidup yang baik dan  sehat  serta  berhak  memperoleh  pelayanan  kesehatan”.  Selain  disebutkan dalam UUD 1945, perhatian pemerintah dapat dilihat pada visi dan misi  Rencana Pembangunan   Jangka Panjang   Bidang   Kesehatan   2005-2025,   yaitu   masyarakat diharapkan memiliki kemampuan menjangkau pelayanan kesehatan yang bermutu dan juga memperoleh  jaminan  kesehatan, yaitu    masyarakat    mendapatkan    perlindungan  dalam  memenuhi  kebutuhan  dasar kesehatannya.  Pelayanan  kesehatan  bermutu  yang  dimaksud  adalah  pelayanan  kesehatan dalam  keadaan  darurat  dan  bencana,  pelayanan  kesehatan  yang  memenuhi  kebutuhan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 1 Januari - April 2023
masyarakat  serta  diselenggarakan  sesuai  dengan  standar  dan  etika  profesi  (RPJPBK  2005- 2025, Depkes RI2009).
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 dan Undang-Undang Nomor 24 Tahun  2011  maka  dibentuklah  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  atau  BPJS  yang merupakan  lembaga  yang  dibentuk  untuk  menyelenggarakan  program  Jaminan  Sosial Nasional dan program BPJS Kesehatan ini resmi mulai berlaku pada  tanggal  1  Januari 2014. Namun    setelah    dibentuknya    BPJS    Kesehatan    terjadi    sejumlah    masalah.    Sejak dilaksanakannya    Program    Jaminan    Kesehatan    Nasional    melalui    Badan    Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS).
Umumnya  masyarakat  baru  mendaftarkan  diri  peserta  BPJS  pada  saat  sedang menjalani rawat inap atau sedang sakit. Kondisi demikian membuat indikasi  kurang respon masyarakat    terhadap    Program    Kesehatan    Nasional    ini    cenderung    akibat  masyarakat merasa belum begitu membutuhkan disaat sedang sehat, di samping masih ada masyarakat yang belum memahami tentang BPJS.
Terdapat   beberapa   teori yang digunakan   dalam   penelitian   ini   untuk mengarahkan peneliti  agar  mudah  melakukan  penelitian.  Adapun  beberapa  teori  yang  dimaksud    adalah sebagai    berikut.  Pertama,  teori    tentang    pengaruh    menurut    Hugiono  dan  Poerwanta. Pengaruh merupakan dorongan atau bujukan dan bersifat membentuk atau merupakan suatu efek. Kedua, teori tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Badan Penyelenggara Jaminan  Sosial  atau  BPJS  merupakan    lembaga    yang  dibentuk    untuk    menyelenggarakan program  jaminan  sosial di Indonesia  menurut Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 dan Undang-Undang Nomor 24 Tahun2011.
Sesuai Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional, BPJS merupakan badan hukum nirlaba. Selama ini pelayanan kesehatan yang menggunakan kartu penerima bantuan dari. Pemerintah hanya dilayani oleh rumah sakit rumah sakit milik pemerintah. Kementerian Kesehatan mencatat saat ini jumlah rumah sakit swasta di seluruh Indonesia sekitar dua ribu rumah sakit.
Pembentukan  BPJS  menurut  Undang-Undang  Nomor  24  Tahun  2011tentang  Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Undang-undang ini merupakan pelaksanaan dari Pasal 5 ayat (1)  dan  Pasal  52  Undang-Undang  Nomor  40  Tahun  2004  tentang  Sistem  Jaminan    Sosial Nasional  yang  mengamanatkan  pembentukan  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  dan transformasi  kelembagaan  PT  Askes  (Persero),  PT Jamsostek (Persero), PT.TASPEN (Persero) dan PT.ASABRI (Persero) menjadi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Transformasi    tersebut    diikuti    adanya    pengalihan    peserta,    program,    aset    dan liabilitas,  pegawai  serta  hak  dan  kewajiban.  Undang-Undang  ini  membentuk  2  (dua) BPJS yaitu    BPJS    Kesehatan    dan    BPJS    Ketenagakerjaan.    BPJS    Kesehatan menyelenggarakan program jaminan kesehatan dan BPJS Ketenaga kerjaan menyelenggarakan  program  jaminan kecelakaan  kerja,  jaminan  hari  tua,  jaminan pensiun dan jaminan kematian. Terbentuknya dua BPJS ini diharapkan secara bertahap akan memperluas jangkauan kepesertaan progam jaminan sosial. Ketiga, teori tentang pelayanan kesehatan.
Menurut  Gilang  (2007),  pelayanankesehatan  adalah  pelayanan  oleh  kebanyakan institusi    kesehatan    atau    tenaga    kesehatan    kepada    pasiennya.    Kualitas    pelayanan kesehatan    biasanya    mengacu    pada    kemampuan    rumah    sakit    dalam    memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar profesi kesehatan dan dapat diterima pasiennya yang
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 1 Januari - April 2023
nantinya    akan    mendorong    tenaga    kesehatan    untuk    meningkatkan    kualitas  pelayanan kesehatan (Tjiptono, 2007:33).
Pelayanan merupakan suatu aktivitas atau serangkaian alat yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba), yang terjadi akibat interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksud untuk memecahkan  persoalan  konsumen  (Ratminto  dan  Winarsih,  2005:45).  Penelitian    ini merupakan  penelitian kualitatif  dengan  pemaparan  secara  deskriptif. Lokasi penelitian ini bertempat di Kantor BPJS Kesehatan rantauprapat.

## KAJIAN TEORITIK

## 1. Motivasi
Motivasi adalah kebutuhan yang mendorong perbuatan ke arah suatu tujuan (Riniwati, 2011). Selain  itu  dapat didefinisikan pula  motivasi  adalah  keadaan    internal    individu   yang melahirkan    kekuatan    dan    dinamika    serta  mengarahkan    tingkah  laku  pada    tujuan. Berdasarkan  penjelasan  tersebut dapat  dikatakan  motivasi  merupakan  istilah  yang lebih sering  digunakan untuk  menunjukkan  adanya  suatu  dorongan,  keinginan,  kebutuhan,  dan kekuatan.    Ketika    perusahaan    sedang    membangkitkan    motivasi    karyawan  berarti perusahaan  sedangmelakukan  sesuatu  untuk  memberikan  apa  yang  menjadi    kebutuhan karyawan  sehingga  karyawan. juga akan  melakukan sesuatu  untuk  memberikan  apa  yang menjadi  tujuan  perusahaan,  yang dimana hal ini berarti terdapat hubungan timbal balik yang positif antara apa yang  menjadi  kebutuhan  karyawan  dengan  apa yang menjadi  tujuan perusahaan.
Motivasi   memiliki   kaitan   dengan   usaha   dalam   pencapaian   tujuan perusahaan, hal  ini  dikarenakan  setiap  perusahaan  memiliki  tujuan  yang harus dicapai oleh mereka. Motivasi  juga  memilikiketerkaitan  dengan  usaha  dalam    pemenuhan    kebutuhan.    Alderfer mengemukakan    bahwa    kebutuhan  manusia  terdapat  tiga  hal,  yaitu  kebutuhan  akan eksistensi, kebutuhan akan hubungan,  dan  kebutuhan  akan  pertumbuhan  (Winardi,  2004). Seseorang yang  memiliki  motivasi dalam  bekerja  maka  dirinya  berusaha  untuk  dapat memenuhi apa yang menjadi kebutuhannya sehingga menghasilkan kinerja yang  maksimal. Begitu  pula  apabila  kebutuhannya telah  terpenuhi  maka muncul rasa motivasi yang tinggi agar  kebutuhannya dapat terus terpenuhi  dan  yang   pada   akhirnya   nanti    kembali   akan menghasilkan  kinerja  yang maksimal.
Selain    itu    apabila    kinerja    yang    dihasilkan    maksimal    maka    dirinya  kembali memperoleh  apa  yang  menjadi  kebutuhannya  dan  rasa  motivasi yang  telah  dimilikinya menjadi  lebih  tinggi  lagi.  Motivasi  mempunyai hubungan  yang  erat  dengan  kinerja.  Smith menyatakan  bahwa  kinerja merupakan  hasil  dari  suatu  proses  (kerja)  yang  dilakukan seseorang  (Suwatno,  2011).  Kinerja  dapat  dipengaruhi  oleh  motivasi.  Motivasi  memiliki pengaruh besar terhadap kinerja, baik itu motivasi yang berasal dari dalam diri maupun yang berasal dari luar diri. Suatu kinerja yang maksimal dapat dicapai melalui adanya motivasi kerja yang tinggi. Maka dapat disimpulkan bahwa  motivasi  memiliki  pengaruh  besar  sebagai  daya dorong  dalam memunculkan kemauan seseorang dalam mencapai kinerja yang maksimal. 2. Sistem pelayanan
Terdapat   beberapa   pengertian   dari   sistem.   Menurut   Azhar   Susanto (2013:22) didalam bukunya, “bahwa sistem adalah kumpulan atau grup dari sub sistem/bagian/komponen atau apapun baik fisik ataupun non fisik yang saling berhubungan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 1 Januari - April 2023
satu sama lain dan dapat bekerja sama untuk mencapai satu  tujuan  tertentu.  Kemudian, dalam   bukunya,   Sutarman   (2009:5)  menjelaskan  bahwa  sistem  adalah  kumpulan  elemen yang saling berinteraksi dalam kesatuan untuk menjalankan suatu proses pencapaian suatu tujuan  utama.    Sedangkan    menurut    Jogiyanto    (2009:34)    dalam    bukunya  yang  berjudul Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi  bahwa  sistem  dapat  juga  didefinisikan    dengan pendekatan  prosedur  dan  komponen.  Sistem  dan prosedur adalah suatu kesatuan yang tidak  bisa  dipisahkan  satu  dengan  yang  lain.    Suatu    sistem    baru    dapat    terbentuk  jika  di dalamnya  ada  beberapa prosedur yang mengikutinya.” Terdapat beberapa pengertian dari sistem. Menurut Azhar Susanto (2013:22) didalam bukunya,“bahwasistem adalah kumpulan atau grup dari subsistem /bagian/ komponen atau apapun baik fisik ataupun non fisik yang saling  berhubungan  satu  sama  lain  dan  dapat  bekerja  sama  untuk  mencapai  satu  tujuan tertentu.
Kemudian,  dalam  bukunya,  Sutarman  (2009:5)  menjelaskan  bahwa  sistem    adalah kumpulan  elemen  yang  saling  berinteraksi  dalam  kesatuan untuk menjalankan suatu proses pencapaian suatu tujuan utama.Sedangkan menurut  Jogiyanto  (2009:34)  dalam  bukunya yang  berjudul  Analisis dan Desain  Sistem  Informasi  bahwa  sistem  dapat  juga  didefinisikan dengan pendekatan  prosedur  dan  komponen.  Sistem  dan  prosedur  adalah  suatu kesatuan yang tidak  bisa  dipisahkan  satudengan  yang lain. Suatu  sistem baru  dapat  terbentuk jika di    dalamnya    ada   beberapa   prosedur   yang  mengikutinya.”    Menurut   Mulyadi    (2010:5) dal am   bukunya   yang  berjudul  Sistem  Akuntansi,  menjelaskan  “bahwa sistem  merupakan jaringan prosedur yang dibuat  menurut pattern  atau pola  yang terpadu  untuk  melakukan kegiatan utama dari perusahaan atau organisasi.
Berdasarkan  dari  beberapa  pendapat  ahli  yang  telah  dikemukakan  di  atas,    dapat ditarik  sebuah    kesimpulan    bahwa    sistem    pelayanan    adalah  bagaimana    cara    suatu kumpulan  bagian  atau  beberapa  subsistem  yang dirancang dan disatukan untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
3. Kesehatan
Menurut  (Robert.H.Brook,  2017:585),  kesehatan  adalah  sebuah sumber  daya yang dimiliki    semua    manusia    dan    bukan    merupakan    suatu  tujuan  hidup  yang  perlu  dicapai. Kesehatan  tidak  terfokus  kepada  fisik  yang  bugar  tetapi  meliputi  jiwa  yang  sehat  di  mana individu dapat bersikap toleran dan dapat menerima perbedaan.
Menurut  UU  Nomor  13  tahun  2013  ditetapkan  bahwa  setiap  pekerja  berhak mendapatkan perlindungan  atas  kesehatan dan keselamatan  kerja,  moral,   dan   kesusilaan serta  perlakuan yang sesuai  dengan  harkat  dan martabat manusia serta nilai-nilai agama untuk  mewujudkan  produktivitas  kerja  yang  optimal,  dan  setiap  perusahaan  wajib menerapkan  sistem  dimana  manajemen    keselamatan    dan    kesehatan    kerja    terintegrasi dengan  sistem manajemen perusahaan (Kurniawidjaja, 2012).
Kesehatan  dan  keselamatan  kerja  bertujuan  agar  pekerja  selamat,  sehat,  produktif, sejahtera  dan  berdaya  saing  kuat,  sehingga  produksi  dapat  berjalan        dan        berkembang lancar        berkesinambungan  (sustainable  development)  tidak    terganggu    oleh    kejadian kecelakaan  maupun  pekerja sakit yang menjadikannya tidak produktif (Kurniawidjaja, 2012).
Melihat      dari      pengertian      kesehatan      dapat      disimpulkan      bahwa  kesehatan merupakan  salah  satu  upaya  dari  pekerja  atau  pemimpin perusahaan  untuk  memberikan jaminan    atas    kesehatan    dan    keselamatan  kerja    dalam    melakukan    pekerjannya    agar terhindar  dari  kecelakaan  kerja (Ridley, 2008).
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 1 Januari - April 2023

## METODE PENELITIAN
Data Metode analisi data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  merupakan  analisis  yang  paling  mendasar  untuk  menggambarkan keadaan data secara umum.
2. Analisis Kuantitatif
Analisis  kuantitatif  adalah  analisis  data  yang  menggunakan  data  berbentuk  angka- angka  yang  diperoleh  sebagai  hasil  pengukuran  atau  penjumlahan.  Metode    analisis    ini dilakukan  terhadap  data  yang  diperoleh dari pegawai BPJS Kesehatan. Untuk menganalisis data yang  berbentuk  angka  dan perhitungan dengan metode statistik.
Teknik perolehan data didapat dari:
a.Wawancara
Menurut  Sugiyono  (2017)  wawancara  digunakan  sebagai  teknik  pengumpulan    data apabila  peneliti  ingin  melaksanakan  studi  pendahuluan untuk  menemukan  permasalahan yang    akan    diteliti    dan    apabila    peneliti    juga  ingin  mengetahui  hal-hal  dari  responden yanglebih mendalam dan jumlah dari responden tersebut sedikit. Dalam penelitian ini, teknik wawancara dilakukan dengan Pengelola BPJS Kesehatan b. Dokumentasi
Dokumentasi adalah teknik yang digunakan untuk memperoleh data-data  yang  sudah jadi  dan  sudah  diolah  orang  lain  (Ulum  &  Juanda,  2018). Dalam  penelitian  ini,  teknik dokumentasi    dilakukan  dengan    cara    mencatat  ulang  atau  mengcopy  data-data  yang berkaitan seperti laporan Pelayanan BPJS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN 1.Standar Operasional Prosedur (SOP)
Dari  hasil  penelitian  diatas  di  kantor  BPJS  Kesehatan  sebelumnya  mereka menggunakan    sistem    tatap    muka    yang    menerima    pembuatan    kartu    dan  mengkliam langsung  datang  ke  kantor,  tetapi  semenjak  adanya  Pandemi  Covid-19  mereka  sekarang menggunakan sistem pelayanan Online dan Onsite. Sistem Onsite  yaitu  sistem  yang  masih menerima  para  pengguna  kartu  BPJS  datang kekantor. Pada sistem onsite / langsung ada beberapa syarat untuk mendaftar yaitu:
• Calon peserta mendaftar secara perorangan di kantor BPJSKesehatan.
• Mengisi formulir pendaftaran untuk memilih kelas BPJS dan juga faskes tingat.
• Untuk peserta BPJS Kesehatan mandiri, sebaiknya memilih kelas 1 dan2.
• Serahkan  formulir  dan  berkas  yang  telah  diisi  ke  petugas  untuk  pemeriksaan kelengkapan serta mengambil nomorantrian.
• Setelah  itu,  calon  peserta  akan  mendapat  nomor  virtual  account  beserta besaran iuran yang harusdibayar.
• Peserta yang telah  menerima  virtual  account  harus  melakukan  pembayaran iuran pertama. Pembayaran iuran pertama paling cepat setelah 14 hari setelah penerimaan virtual account dan paling lambat sampai 30hari.
• Setelah melakukan pembayaran, jangan lupa simpan bukti pembayaran.
• Calon  peserta menuju ke  kantor  BPJS  tempat  pendaftaran  untuk  mencetak kartu BPJSKesehatan.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 1 Januari - April 2023
Sedangkan  untuk  sistem  secara  online  selama masa pandemi,  upaya  mengurangi penularan Covid-19, BPJS meluncurkan dua layanan kesehatan, yaitu Chat Assistant (Chika) dan  Voice  Interaktif  JKN  (Vika),  keduanya  dapat  diakses  melalui  media  sosial  dan  mesin penjawab  dengan  menghubungi  1500  400.  BPJS  tetap  melakukan  pelayanan  kepada masyarakat,  beradaptasi  dengan  situasi  pandemi,  juga  berupaya  mempermudah      akses pelayanan   kesehatan,   seperti   ditiadakannya   pengisian formulir. Di tengah situasi pandemi bapak/ibu tidak perlu mengisi formulir lagi, cukup membawa  KK  dan  KTP  asli  yang  nantinya akan  dibantu  oleh  teman-teman  BPJS. Tetap aktifnya pelayanan BPJS tentu saja menerapkan protokol kesehatan. Mulai dari wajib  menggunakan  masker,  mencuci  tangan, pemeriksaan suhu  tubuh,  dan  pengaturan  jarak  tempat  duduk.  Hal  ini  sesuai  dengan  himbauan  yang disampaikan oleh Bupati Labuhanbatu.
1. Chat Assistant JKN (Chika)
Chika    adalah    singkatan    dari    Chat    Asistant    JKN.  Chika    merupakan  pelayanan informasi  dan pengaduan melalui  chatting  yang  direspons  Artificial Intelligence (AI). Tidak perlu datang kekantor cabang BPJS Kesehatan, Chika bisa diakses melalui Whatsapp, Telegram bahkan  Facebook  Messenger.  Untuk  menghubungi    melalui    WhatsApp,    peserta  bisa mengirim  pesan  ke  nomor 08118750400. Sedangkan jika peserta ingin terhubung melalui Telegram,  bisa  diakses    di    https://t.me/BPJSKes_bot.    Serta    Facebook    Messenger    bisa diakses  dengan  link  https://www.facebook.com/BPJSKesehatan  RI/.Informasi  yang  bisa diakses  peserta  melalui  Chika  cukup  beragam,  ada  sebelas  pilihan  informasi yang bisa didapatkan.  Sebagai  contoh  peserta  bisa  melakukan  perubahan  data  identitas  hingga perubahan kelas rawat peserta. Selain itu, perubahan Fasilitas Kesehatan  Tingkat  Pertama (FKTP)  tempat  peserta  terdaftar bisa diubah juga melalui Chika.

## 2. Voice Interaktif  JKN (Vika)
Selain itu, ada pula layanan Voice Interactive JKN (Vika). Vika merupakan pelayanan informasi    menggunakan    mesin    penjawab    untuk    mengecek    status  tagihan  dan  status kepesertaan  JKN-KIS  melalui  BPJS  Kesehatan  Care  Center  1500  400.  Melalui  Care  Center peserta  akan  diarahkan  untuk  menekan  angka  tertentu  sesuai  dengan  informasi  yang  kita butuhkan.  Angka  1  untuk  cek  status  kepesertaan  JKN-KIS,  angka  2  untuk  perubahan  data, angka  3  untuk  konsultasi  dokter,  angka  4  untuk layanan  badan usaha dan  angka    5    untuk informasi  dan keluhan lainnya.
Pada  dasarnya  Kepesertaan  BPJS  Kesehatan  terbagi  menjadi  2  kategori  antara  lain sebagai berikut:
1. Pemberi Bantuan Iuran (PBI)
PBI  adalah  peserta  Jaminan  Kesehatan  bagi  fakir  miskin  dan  orang  tidak  mampu sebagaimana  diamanatkan  UU  SJSN  yang  iurannya  dibayari  Pemerintah  sebagai  peserta program  Jaminan  Kesehatan.  Pendaftaran  PBI  melewati  yang  berwenang      menentukan peserta   tidak mampu kembali   ke   dinas   sosial melakukan  verifikasi  kepada  masyarakat dengan  melakukan  sensus  dimana orang yang tidak mampu akan didata.
2. Pemberian ke APBN
Mereka  akan  melakukan  pengecekan  data  dengan  aplikasi  tersendiri  yang  langsung terconnect   Kemensos    (Kementrian   Sosial).   Yang   kemudian   direkap  data  tersebut   lalu diberi  ke  BPJS  Kesehatan  Pusat.  Apabila  sudah  memenuhi kuota  APBN  maka  mereka
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 1 Januari - April 2023
akan  terdaftar  menjadi  peserta  APBN.  Untuk pendistribusian  kartu  melalui  ekspedisi  jasa pengiriman  kartu  contoh  seperti Pos, JNE, J&T, dll.
3.  Pemberian ke APBD
pemerintah  daerah  terhadap  bantuan  untuk  peserta  mandiri kelas  III  tergantung kepada  kemampuan  fiskal  setiap  pemerintah daerah. Artinya akan semakin banyak peserta mandiri yang mendapat subsidi.
4.  Pekerja Bukan Penerima Upah (non-PBI)
Masyarakat non PBI yang mendaftar biasanya mengambil kelas I, kelas II dan kelas III. Untuk  iurannya  sudah  ditentukan  oleh  Perpres  No.  82  tentang  JKN  dimana  sudah  tertulis untuk iuran kelas I sebesar Rp. 160.000,00-, kelas II Rp. 100.000,00-dan kelas III Rp. 42.500,00- . Untuk yang kelas III ada ketentuan semenjak tahun 2020 dari bulan september – Desember ituiurannya  hanya  sebesar  Rp.  25.500,00-sisanya  dibayarkan  oleh  pemerintah.mulai  tahun 2021 per Januari, peserta kelas III yang mendaftar iurannya menjadi sebesar Rp. 35.000,00- dan sisanya dibayarkan pemerintah. Jadi subsidi pemerintah tetap hadir dalam masyarakat. 3.Faktor yang menjadi kendala dalam proses pelayanan kartu BPJS Kesehatan.
Kendala  yang  sering  terjadi  dalam  pembuatan  Kartu  BPJS  Kesehatan salah satunya yaitu  pada  masalah  administrasi  karena  masyarakat  Inhil  kurang  tau    dalam    pembukuan Rekening  Bank.  Kemudian  terkendala  dengan  data kependudukan  dimana  BPJS  memakai data  dari  kependudukan yang sesuai dengan   data   kemendagri   yang   dikumpulkan   oleh dinas   pencatatan   dan kependudukan daerah masing-masing seperti data fisik Kartu keluarga (KK).
Bagi  masyarakat yang tidak  mempunyai  kartu  BPJS  Kesehatan,  faktor utama hal itu dapat terjadi adalah karena tidak memiliki atau tidak mengerti tentang Rekening Bank. Karena dalam pendaftaran BPJS Kesehatan sudah harus mempunyai  rekening  bank  dan  melakukan auto    debit.    BPJS    Kesehatan    selalu  melakukan    sosialisasi    ke    daerah-daerah    sampai manapun  seperti  RT,  RW sampai  sudut  manapun  di  rantauprapat.  Sosialisasi  dilakukan seminggu  2x  karena  itu sudah menjadi terget di BPJS Kesehatan. Tetapi jika ada permintaan oleh RT,  RW  atau  masyarakat  untuk  melakukan  sosialisasi  kerumah  maka  BPJS Kesehatan rantauprapat akan menyanggupi hal tersebut.

## 4.Sistem Pelayanan.
Untuk unit pelayanan  peserta  masyarakat  biasa  BPJS  Kesehatan  Inhil menyediakan 3  loket  dan  1  loket  untuk  mengecek  pemberkasan.  Kemudian dalam  hal  sistem  pelayanan BPJS  Kesehatan  selalu  melakukan tugasnya secara baik dan benar serta melayani masyarakat dengan sepenuh hati dan hati nurani karena itu sudah merupakan program dari pemerintah. Hal  tersebut  yang  membuat  mereka    termotivasi    dalam    bekerja    sehingga    dalam pelayanannya sangat baik. Sedangkan  untuk  motivasi  dari  masyarakat  itu  sendiri  membuat kartu   BPJS   Kesehatan   adalah   karena   bisa   mendapatkan   layanan   dan perlindungan kesehatan dari pemeriksaan, rawat inap, obat dan lain sebagainya secara cuma-cuma atau
Laporan jumlah peserta yang terdaftar pada kantor BPJS Kesehatan  Rantauprapat.
No Keterangan jumlah 1. Peserta  yang  mendaftar  dan  mengurus  kartu  BPJS Kesehatan di rantauprapat 486.684
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 1 Januari - April 2023

## KESIMPULAN
Dari   penelitian   yang   kami   lakukan   mengenai   Pengaruh   Motivasi Terhadap Penggunaan    Sistem    Pelayanan    Kartu    BPJS    Kesehatan    Masyarakat  Pada    Kantor    BPJS Kesehatan  Tembilahan, terdapat  dua  sistem  pelayanan terhadap  pembuatan  kartu  dan mengklaim  di  Kantor  BPJS  Kesehatan  yaitu sistem  Online  dan  Onsite  /  langsung,  tetapi menggunakan    sistem    online    dan  onsite    ini    memiliki    kelebihan    dan    kekurangan. Kelebihannya  yaitu  lebih memudahkan  pengguna  kartu  BPJS  agar  tidak  perlu  lagi  datang kekantor  mereka    bisa    mengakses    dirumah    masing-masing    dan    Kekurangannya    yaitu banyak   pengguna   kartu BPJS   yang   tidak   mengerti   bagaimana   cara mengaplikasikan secara Online.

## DAFTARPUSTAKA
Afandi,    Pandi.    2018.  Manajemen    Sumber    Daya    Manusia.  Cetakan    ke    satu    :  Zanafa Publishing.
Alex    S    Nitisemito.    2003.  Manajemen    Personalia    (Manajemen    Sumber    Daya  Manusia). Cetakan VII. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Anthony, R.N dan Govindarajan. 2003. Sistem Pengendalian Manajemen. Edisi 1 Buku 2Jakarta : Salemba.
Ardi    Afriansyah.    2014.  Pengaruh    Kompensasi    dan  Konflik    Kerja    Terhadap  Kinerja KaryawanPT.  Pos  Indonesia  (PERSERO) Mail  Processing Center Semarang. Skripsi jurusan manajemen fakultas ekonomi dan bisnis universitas Diponegoro.