## Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Dosen

## terhadap Kualitas Layanan kepada
Mahasiswa STAI Darul Ulum Banyuwangi

## Supriyanto
Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Ulum Banyuwangi

## Abstract:
One of the eﬀorts to make our higher education institutions to be in the same level with those of other nations is by improving the quality of the lecturers and their service to students. The research was  conducted  at  the  STAI  Darul  Ulum  Banyuwangi,  with  a population of 132 people and 64 people of sample. The method of data collection is by using questionnaires and the method of data analysis is by using the analysis of double regression predictors. The  results  of  this  research  show  that:  ﬁrstly,  the  lecturers’ abilities signiﬁcantly inﬂuence the quality of services to students. Secondly, the lecturers’ teaching motivation also signiﬁcantly inﬂuence the quality of services to students. Thirdly, the lecturers’ abilities  are  related  to  their  teaching  motivations.  Finally  the lecturers’ abilities and the teaching motivation simultaneously inﬂuence the quality of service to students.
Keywords: quantitative design, ability, motivation, and service.

## Abstrak:
Salah  satu  usaha  untuk  menjadikan  pendidikan  tinggi  kita sejajar dengan bangsa lain, diperlukan perbaikan terutama pada perbaikan mutu dosen dan kualitas layanan kepada mahasiswa.
Penelitian  ini  dilakukan  di  STAI  Darul  Ulum  Banyuwangi, dengan  populasi  132  orang  dan  sampel  64  orang.  Metode pengumpulan  data  menggunakan  metode  angket  dan  analisis data menggunakan analisis regresi ganda dua predictor.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa; pertama, kemampuan dosen berpengaruh secara signiﬁkan terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa; kedua, motivasi mengajar dosen berpengaruh secara signiﬁkan terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa; ketiga,  kemampuan  dosen  berhubungan  dengan  motivasi mengajar;  dan  keempat,  kemampuan  dan  motivasi  mengajar dosen secara simultan berpengaruh signiﬁkan terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa.
Kata Kunci : kuantitatif design, kemampuan, motivasi, layanan.

## P

## A. PENDAHULUAN
endidikan diyakini oleh banyak bangsa di dunia sebagai satu-satunya  jalan  untuk  keluar  dari  keterbelakangan, kemiskinan dan kebodohan. Pendidikan juga sudah terbukti dapat berkontribusi pada upaya memajukan ilmu pengetahuan dan teknologi di hampir semua negara di dunia. Bangsa-bangsa yang telah maju ilmu pengetahuan dan teknologinya, adalah bangsa yang telah bersusah payah membangun fondasi yang kokoh bagi kelangsungan pendidikannya, seperti Singapura, Jepang, Iran, Jerman, Inggris, Amerika Serikat, dan Australia.
Pendidikan juga diyakini menjadi satu-satunya jalan untuk memutus mata rantai kemiskinan. Istilah lingkaran setan dalam kemiskinan, adalah kondisi dimana orang akan sulit keluar dari kemiskinan yang menjeratnya. Para ahli meyakini bahwa, dengan pendidikan orang diberikan pengetahuan, keterampilan dan bahkan keahlian, sehingga dengan bekal pengetahuan, keterampilan dan keahlian itu, orang akan dapat menolong dirinya sendiri untuk keluar dari lingkaran setan kemiskinan. Selanjutnya secara simultan, orang yang sudah terbebas dari kemiskinan dapat menolong orang lain, seperti keluarga dan orang-orang dekatnya.
Salah satu penyebab kemiskinan adalah kebodohan. Orang yang bodoh tidak memiliki kemampuan dan posisi tawar yang cukup untuk memasarkan kemampuanya dalam dunia kerja. Mereka selalu kalah dalam persaingan kehidupan, karena itu mereka tidak dapat mengakses sumber-sumber ekonomi sehingga menjadi miskin. Pendidikan diyakini dapat memberikan bekal pengetahuan, keterampilan, keahlian dan akses informasi bagi semua orang untuk dapat bersaing maupun bekerjasama dalam kehidupan nyata. Mereka yang berpendidikan dapat bersaing di dunia kerja untuk mendapatkan penghasilan bagi kebutuhanya. Mereka yang berpendidikan memiliki akses untuk dapat bekerja sama dalam berbagai bidang bisnis dan usaha meningkatkan kemampuan mengajar. Singkat kata, pendidikan yang dimiliki akan dapat menolong hidupnya.
Usaha untuk memajukan dunia pendidikan telah dilakukan oleh pemerintah sejak republik ini berdiri, sehingga lebih dari setengah abad pendidikan kita dibangun. Namun, jika dibanding dengan bangsa-bangsa lainya, kita patut untuk instrospeksi dan kemudian memperbaiki mutu pendidikan kita, khususnya pendidikan tinggi kita. Berdasarkan berbagai survey yang dilakukan oleh lembaga survey internasional, posisi perguruan tinggi kita belum ada yang masuk sepuluh besar perguruan tinnggi dunia, bahkan seratus besar pun belum. Ini tentu kalah dengan China, Jepang, Korea, dan Singapura yang perguruan tingginya masuk seratus besar dunia. Jepang misalnya, 6 perguruan tingginya masuk ke dalam 100 besar dunia, disusul Hongkong yang 3 perguruan tinggi dan Korea Selatan dan China ada 2 perguruan tingginya masuk juga seratus besar. Meskipun berada di Asia Tenggara, ternyata Singapura juga masuk peringkat seratus besar, sedangkan perguruan tinggi Indonesia harus puas diperingkat 201 dunia, yakni Universitas Indonesia. Berdasarkan beberapa hasil survey tersebut, rangking perguruan tinggi kita masih ke dalam urutan dua ratusan, bahkan sebagian besar berada pada periangkat seribu besar, bahkan perguruan tinggi perintis masih ada yang berada diatas tiga ribu. Bandingkan dengan beberapa perguruan tinggi negeri tetangga kita seperti; Singapura, Hongkong Jepang, dan Korea. Ini menjadi realitas yang menantang kita semua untuk meningkatkan mutu dan pelayanan pada pendidikan tinggi kita. Karena hanya dengan meningkatkan mutu penelitian, pendidikan dan kegiatan layanan pengembangan illmu lah, pendidikan tinggi dapat ditingkatkan sesuai dengan amanat tri dharma perguruan tinggi.
Faktorpentingyangdapatmeningkatkanmutupendidikantinggi kita adalah layanan dosen dan pengelola perguruan tinggi kepada mahasiswa. Mahasiswa diyakini menjadi variable penting yang harus ditingkatkan guna meningkatkan mutu pendidikan tinggi. Karena itu faktor mahasiswa menjadi salah satu faktor kunci. Untuk meningkatkan layanan kepada mahasiswa diperlukan kemampuan dan motivasi mengajar dosen. Kemampuan dosen bukan hanya kemampuan akademis, tetapi juga kemampuan pendukung
lainya yang diperlukan untuk meningkatkan manajemen layanan kampus kepada para mahasiswa. Dosen yang memiliki kemampuan yang baik diharapkan dapat meningkatkan motivasi belajar bagi mahasiswa. Sebab berbagai hasil studi menunjukan bahwa, kemampuan mengajar, kemampuan membimbing, kemampuan menjadi trainer dan mentor dari dosen, sangat berpengaruh positif terhadap keberhasilan belajar mahasiswa, terutama perguruan tinggi yang ingin meningkatkan statusnya menjadi perguruan tinggi bertaraf dunia.
Survey terdadap perguruan taraf dunia mendasarkan pada 6 indikator. Yakni publikasi atas hasil penelitian, animo mahasiswa internasional, rasio dosen dengan mahasiswa, hasil penelitian pada tiap bidang ilmu, program pendidikan internasional, dan jumlah mahasiswa internasional 1 .
Berdasarkan indikator kinerja perguruan tinggi top dunia tersebut diatas, maka dapat diketahui bahwa setiap perguruan tinggi yang akan menjadi word class university harus membangun indikator-indikator tersebut. Untuk dapat mencapai indikator tersebut,  diperlukan  sumberdaya  manusia  yang  berkualitas. Kualitas sumberdaya manusia dapat meningkat jika kemampuan juga meningkat. Kemampuan akan meningkat kalau motivasinya meningkat, karena itu kemampuan dan motivasi mengajar segenap civitas akademika sangatlah penting bagi perguruan tinggi yang akan meningkatkan diri.
Motivasi mengajar juga diyakini memiliki potensi pengaruh positif bagi dosen untuk melayani mahasiswa. Motivasi yang kuat untuk melayani mahasiswa, tidak hanya berdampak pada hubungan antara dosen dan mahasiswa dalam bidang akademik, tetapi secara psikologis akan berpengaruh terhadap minat, perhatian, persepsi, bahkan karakter mahasiswa setelah keluar dari bangku kuliah. Mahasiswa yang dilayani dengan baik oleh dosenya, akan cenderung memiliki perhatian dan motivasi yang baik jika kelak melayani orang lain sehubungan dengan tugasnya.
1 The QS Words University Rangkings. Quacquarelly Symonds. 2009. Publikasi oleh http: www. ruanghati. com. Desember. 2010. Dapat diakses juga di http://i684. photobucket. com/albums /vv210/mesinkasir/metode.png.
Kemampuan  dan  motivasi  dosen  juga  diharapkan  akan memacu perguruan tinggi untuk meningkatkan kinerjanya dalam melaksanakan amanat tridharma perguruan tinggi, yakni pendidikan  dan  pengajaran,  penelitian  dan  pengabdian  pada masyarakat. Jika dosen memiliki kemampuan dan motivasi tertentu, diharapkan akan dapat berkontribusi pada peningkatan kinerja perguruan tinggi, termasuk layanan pendidikan kepada para mahasiswa. Melalui penelitian ini diharapkan akan dapat diketahui sejauhmana pengaruh kemampuan dosen dan motivasi mengajar dosen terhadap layanan pendidikan kepada mahasiswa.
Berdasarkan  batasan  masalah  tersebut  diatas  maka masalah dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: (1) Sejauhmanakah pengaruh kemampuan terhadap kualitas layanan dosen kepada mahasiswa? (2) Sejauhmanakah pengaruh motivasi mengajar dosen terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa? (3) Sejauhmanakah pengaruh kemampuan terhadap motivasi mengajar? (4) Sejauhmanakah pengaruh kemampuan dan motivasi mengajar secara simultan terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa?

## B. KAJIAN TEORITIK
1. Pengaruh Kemampuan Dosen Terhadap Layanan Pendidikan.
Sutermeister 2 mengatakan  bahwa:  kemampuan  adalah faktor penting dalam meningkatkan produktivitas kerja, kemampuan berhubungan dengan pengetahuan ( Knowledge ) dan keterampilan ( Skill ) yang dimiliki seseorang. Selanjutnya Bob Davis et.al 3 mengatakan bahwa keterampilan dan kemampuan adalah dua hal yang saling berhubungan dimana kemampuan seseorang dapat dilihat dari keterampilan yang diwujudkan melalui tindakannya. Kemampuan yang didasari oleh kreativitas dan keterampilan adalah proses mental, yang diarahkan untuk mencapai tujuan tertentu.
2 Sutermeister. People and Productivity (Third Edition), (New York: Mc. Grow Hill Book Company, 1976), h. 1.
3 Bob Davis, Et.al, Physical  Education and  The  Study  of  Sport , (Second Edition),
(Mosby: Times Mirror International Publisher Limited, 1994)
2. Pengaruh Motivasi Mengajar Dosen Terhadap Layanan
Pendidikan
Dosen dalam menjalankan tugas dan fungsinya dalam layanan pendidikan harus dilandasi oleh kesadaran akan tugas, tanggung jawab, dan keinginan yang tinggi agar tugas melayani mahasiswa dapat terselenggara dengan baik dan memuaskan. Oleh karena itu, setiap kepala perguruan tinggi hendaknya memperhatikan kebutuhan dosen sebagaimana diuraikan dalam teori motivasi. Kebutuhan utama para dosen harus diperhatikan yang meliputi antara lain: kebutuhan fisik dan kebutuhan jaminan bekerja. Pemenuhan kebutuhan fisik yang wajar dapat diharapkan dosen akan melaksanakan tugas kependidikan secara baik dan sungguh-sungguh.

## 3. Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian adalah sebagai berikut :
a. Ada pengaruh yang signifikan antara kemampuan dosen terhadap  layananan  pendidikan  di  STAI  Darul  Ulum Banyuwangi.
b. Ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  motivasi  mengajar dosen terhadap layananan pendidikan di STAI Darul Ulum Banyuwangi.
c. Ada pengaruh yang signifikan antara kemampuan dengan motivasi mengajar dosen di STAI Darul Ulum Banyuwangi.
d. Ada pengaruh yang signifikan antara kemampuan dan motivasi mengajar dosen secara simultan terhadap layananan pendidikan STAI Darul Ulum Banyuwangi.

## C. METODE PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  variasi  metode  korelasional dengan maksud untuk mengungkapkan korelasi antara variabel
yang dilibatkan dalam penelitian dan supaya mendapatkan informasi yang lengkap mengenai kaitan diantara variabel- variabel yang diteliti. Sesuai dengan tujuan penelitian dan rumusan masalah penelitian yang telah ditetapkan maka rancangan  penelitian  ini  termasuk  penelitian  korelasional, karena  menguji  dan  mengungkapkan  pengaruh  antara variabel bebas dengan variabel terikat. Dan jika dilihat dari cara pengumpulan data, penelitian ini termasuk ex post facto. Menurut Nana Sudjana dan Ibrahim (1986:56) rancangan penelitian ex-post facto adalah rancangan penelitian yang menunjukan kepada perlakuan atau manipulasi variable bebas ( X ) yang telah terjadi sebelumnya sehingga peneliti tidak perlu memberikan perlakuan lagi, tinggal melihat efeknya terhadap variable terikat. Penelitian korelasional atau Correlational Research bertujuan untuk mendeteksi seberapa jauh variasi- variasi pada suatu faktor berkaitan dengan variasi-variasi pada satu atau lebih faktor lain berdasarkan pada koefisien variasi (Suryabrata, 1983: 24). Penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkap berapa besar hubungan secara sendiri-sendiri atau secara bersama-sama antara kemampuan guru terhadap penerapan  model  pembelajaran  kontekstual  dan  antara motivasi  mengajar  guru  terhadap  kualitas  layanan  kepada mahasiswa serta pengaruh secara bersama antara kemampuan guru dan motivasi mengajar guru terhadap penerapan model pembelajaran kontekstual.
2. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Sekolah Tinggi Agama Islam
Darul Ulum, Jalan KH Askandar No: 9 Wringinputih Muncar Kabupaten Banyuwangi Propinsi Jawa Timur. Penelitian dilaksanakan mulai tanggal 12 sampai 24 Desember 2010.
3. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling
a. Populasi
Populasi sasaran dalam penelitian ini adalah semua dosen di STAI Darul Ulum Banyuwangi yang mempunyai masa kerja di atas tiga tahun sebanyak 132 orang dosen.
b. Teknik Pengambilan Sampel
Sejalandenganpermasalahanyangditelitidalampenelitian ini, yaitu pengaruh kemampuan dan motivasi mengajar dosen terhadap layanan kepada mahasiswa sehingga, untuk menghindari adanya distorsi hasil penelitian, pengambilan sampel akan dikerjakan memakai teknik Random Sampling . Dalam penelitian ini jumlah anggota populasi sebanyak 132 orang dosen dan populasi diambil 64 dosen.

## 4. Metode Pengumpulan Data
Alat ukur penelitian ini berbentuk angket, dengan tingkat pengukuran ordinal, kategori jawaban terdiri atas 5 tingkatan. Untuk  analisis secara  kwantitatif,  maka alternatif  jawaban tersebut dapat diberi skor dan nilai 1 sampai 5 sebagai berikut.
a. Ada lima alternatif jawaban untuk variabel kemampuan dan motivasi mengajar, yaitu :
5 = Selalu atau Sangat Tinggi
4 = Sering atau Tinggi
3 = Kadang-kadang atau Cukup Tinggi 2 = Jarang atau Rendah
1 = Tidak Pernah atau Rendah Sekali
b. Penskoran Penerapan model pembelajaran kontekstual No Kategori Jawaban Skor 1. Sangat Setuju Setuju Ragu - ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 5 2. 4 3. 3 4. 2 5. 1

## 5. Instrumen Penelitian
Instumen penelitian ini berbentuk angket yang disebarkan kepada 64 Dosen di STAI Darul Ulum. Untuk membuat angket tersebut, terlebih dulu dibuat kisi-kisi yang menjadi garis
besar pembuatan angket. Kisi-kisi instrumen penelitian ini digunakan  untuk  mengukur  kemampuan  mengajar  dosen, motivasi mengajar dosen, dan layanan pendidikan dosen kepada mahasiswa, ditunjukkan pada tabel berikut :
Tabel 3 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian (Adaptasi Sri Budi Rahayu 2004)
a. Kisi-kisi untuk kemampuan (X1)
VARIABEL DIMENSI INDIKATOR-INDIKATOR NO. ITEM 1 2 3 4 Kemampuan Dosen Pengetahuan a. Kelincahan mental-berpikir dari segala arah b. Kelincahan mental-berpikir ke segala arah c. Fleksibel konsep d. Latar belakang yang merangsang e. Kecakapan f. Bekerja keras g. Pantang menyerah h. Mampu berkomunikasi. i. Rasa ingin tahu tentang pengetahuan. j. Terbuka & menerima informasi / gagasan baru.
k. Arah hidupnya mantap dan mandiri a. Menjalankan Tugas b. Mengadakan Variasi 1 (X 1 ) 2
3 4 5 6 7 8 9 10-11 12 Keterampilan 13-17 18-20 b. Kisi-kisi untuk Motivasi mengajar dosen (X2). VARIABEL DIMENSI INDIKATOR-INDIKATOR NO. ITEM 1 2 3 4 Motivasi Motif a. Kebutuhan ekonomis b. Rasa aman dalam bekerja
c. Kepuasan dalam melaksanakan pekerjaan
d. Mengembangkan diri untuk berka- reir dan memperoleh kemajuan e. Rasa ingin tahu pekerjaan f. Menggunakan cara-cara baru g. Melaksanakan suatu pekerjaan dengan rekan-rekan 1 Mengajar Dosen (X 2 )
2 3 4 5 6 7-8
Harapan a. Adanya kebijakan atasan. b. Adil dalam segala bidang. c. Rasa aman dalam bekerja. d. Adanya penghargaan prestasi kerja.
a. Gaji yang sepadan
b. Jaminan Kesehatan
c. Pemberian Bonus d. Jaminan hari tua 9-10 11-12 13 14-15 Insentif (imbalan) 16-17 18 19 20 c. Kisi-kisi untuk layanan pendidikan dosen kepada mahasiswa
(Y):
VARIABEL DIMENSI INDIKATOR-INDIKATOR NO. ITEM 1 2 3 4 Kualitas Layanan Pendidikan (Y) Tangibles Reliability
Responsivness a. b. a. b. a. b. a. b. a. b. a. b. a. b. a. b. a. b. a.
b. Peralatan Perlengkapan Kecepatan proses pelayanan Adil dalam pelayanan
Mampu menjalankan tugas Terampil dalam pekerjaan Mampu menjalankan tugas Terampil terhadap pekerjaan Ramah dan bersahabat
Tanggap keinginan mahasiswa Jujur dalam tindakan Amanah dalam menjalankan tugas Jaminan pelayanan Kepastian Hukum Mudah untuk mengadakan kontak Pendekatan yang humanis dengan mahasiswa
Mampu berkomunikasi Memberi informasi baru
Tahu apa yang dibutuhkan mahasiswa Memberikan pelayanan sesuai dengan selera mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 Competence Courtesy Credibility Security Acces Comunications Undertsanding the Student

## 6. Teknik Analisis Data
Untuk melakukan analisis data, penelitian ini menggunakan bantuan teknik analisis statistik. Teknik statistik regresi ini digunakan untuk menguji hipotesis yang sudah diajukan pada bagian terdahulu. Statistik yang digunakan adalah statistik regresi sederhana; regresi ganda; korelasi sederhana dan korelasi ganda.

## D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil deskriptif data responden variabel yakni Kemampuan (X 1 ), Motivasi mengajar (X 2 ), dan Kualitas Layanan Mahasiswa (Y) di STAI Darul Ulum Banyuwangi digambarkan bahwa :
1. Kemampuan Mengajar (X 1 ) terdapat jumlah kasus 64 orang yang mengisi angket. Diperoleh hasil untuk: rata-rata (mean) sebesar 49,95; titik tengah (median) = 46,5; nilai yang sering muncul (mode) = 46; simpangan baku (standar deviasi) = 10.06; tingkat penyebaran data (variance) = 101.19; rentangan (range) = 45; skor minimum dari data = 27 dan skor maksimum dari data = 72. Sedangkan jumlah skor keseluruhan sebesar 3197.
2. Motivasi mengajar (X 2 ) terdapat jumlah kasus 64 orang yang mengisi angket. Diperoleh hasil untuk: rata-rata (mean) sebesar 49,94; titik tengah (median) = 51; nilai yang sering muncul (mode) = 64; simpangar baku (standar deviasi) = 10,06; tingkat penyebaran data (variance) = 101,11; rentangan (range) = 47; skor minimum dari data = 26 dan skor maksimum dari data = 73. Sedangkan jumlah skor keseluruhan sebesar 3196.
3. Layanan kepada Mahasiswa (Y) terdapat jumlah kasus 64 orang yang mengisi angket. Diperoleh hasil untuk: rata-rata (mean) sebesar 50,02: titik tengah (median) = 51; nilai yang sering muncul (mode) = 53; simpangan baku (standar deviasi) = 10; tingkat penyebaran data (variance) = 99,98; rentangan (range) = 50; skor minimum dari data = 22 dan skor maksimum dari data = 72. Sedangkan jumlah skor keseluruhan sebesar 3201.

## 1. Analisis Data
Langkah pertama analisis data adalah melakukan serangkaian pengujian  terhadap  hipotesis  dengan  mengunakan  teknik analisis statistik yang sudah ditentukan semula, yaitu analisis korelasi, regresi baik sederhana maupun berganda diuraikan sebagai berikut. Berdasarkan perhitungan dari program Microsoft Excel, menggunakan data yang sudah dibakukan (dinaikkan dari data ordinal menjadi data interval) diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 12. Ringkasan Hasil Perhitungan Dengan Ms. Excel
 X 1  X 2  Y  X 12  X 12  Y  X 1 Y  X 2 Y  X 1 X 2 3197 3196 3201 166075 165970 166399 164122 163910 164055
a. Analisis Korelasi untuk X, dengan Y.
Pengaruh antara variabel kemampuan(X 1 ) dengan layanan mahasiswa (Y) sebesar r x1y = 0,666 tergolong tinggi (kuat). Sedangkan untuk menyatakan besar kecilnya kontribusi (sumbangan) variabel X 1 , terhadap Y atau koefisien diterminan
= r 2 x 100% atau 0,6662 x 100% = 44,36 % sedangkan sisanya 55,64 % ditentukan oleh variabel lain.
b. Analisis Korelasi untuk X2 dengan Y
Pengaruh antara variabel motivasi mengajar (X 2 ) dengan kualitas layanan kepada mahasiswa (Y) sebesar r X2Y = 0,641 tergolong tinggi (kuat). Sedangkan untuk menyatakan besar kecilnya kontribusi variabel X 2 , terhadap Y atau koefisien diterminan = r 2 x 100% atau 0,6412 x 100% = 41,09% sedangkan sisanya 58,91 % ditentukan oleh variabel lain.
c. Analisis Korelasi untuk X1 dengan X2
Hubungan antara variabel kemampuan mengajar dosen (X 1 ) dengan motivasi mengajar (X 2 ) sebesar r X1X2 = 0,691 tergolong tinggi (kuat). Sedangkan untuk menyatakan besar kecilnya kontribusi variabel X 1 terhadap X 2 atau koefisien
diterminan = r 2 x 100% atau 0,6912 x 100% = 47,75% sedangkan sisanya 52,25% ditentukan oleh variabel lain.
d. Analisis Korelasi Ganda untuk X1 dan X2 dengan Y
Pengaruh secara simultan antara variabel kemampuan(X 1 ) dan motivasi mengajar (X 2 ) terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa (Y) sebesar 0,712 tergolong kuat. Sedangkan kontribusi secara bersama-sama (simultan) variabel X 1 dan X 2 terhadap (Y) = R 2 x 100% = 50,6% sedangkan sisanya 49,4
% ditentukan oleh variabel lain.

## 2. Pengujian Hipotesis
Setelahmendeskripsikanhasilpenelitian,  langkahselanjutnya adalah melakukan interpretasi hasil analisis penelitian yaitu melakukan penafsiran terhadap pengujian hipotesis. Walaupun hasil analisis statistik itu sendiri sudah merupakan suatu kesimpulan, tetapi belum memadai tanpa ada interpretasi yang dikaitkan dengan rumusan masalah.  Interpretasi dan pengujian hipotesis diuraikan sebagai berikut:
a. Ada pengaruh yang signifikan antara kemampuan dosen terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa.
Berdasarkan Tabel 11 bahwa besarnya pengaruh antara variabel  kemampuan(X 1 )  terhadap  kualitas  layanan  kepada mahasiswa (Y) yang dihitung dengan koefisien korelasi adalah 0,666 atau (r X1Y = O,666 ). Hal ini menunjukkan pengaruh yang kuat antara kemampuan dosen terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa. Sedangkan tingkat signifikan koefisien korelasi satu sisi (1-tailed) dari output (diukur dari probabilitas) menghasilkan angka 0,00 atau 0. Karena probabilitas jauh di bawah 0,01 atau 0,05, maka pengaruh antara  kemampuan  dosen  terhadap  kualitas  pelayanan kepada mahasiswa signifikan.
b. Ada pengaruh yang signifiikan antara motivasi mengajar dosen terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa.
Berdasarkan Tabel 11, bahwa besarnya pengaruh antara variabel motivasi mengajar dosen (X 2 ) terhadap kualitas layanankepadamahasiswa(Y)  yangdihitungdengankoefisien korelasi adalah 0,641 atau (r X2Y = 0,641). Hal ini menunjukkan pengaruh, yang kuat di antara motivasi mengajar dosen terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa. Sedangkan tingkat signifikan koefisien korelasi satu sisi (1-tailed) dari output (diukur dari probabilitas) menghasilkan angka 0,00 atau 0. Karena probabilitas jauh di bawah 0,01 atau 0,05, maka pengaruh antara motivasi mengajar dosen terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa signifikan.
c. Ada hubungan yang signifikan antara kemampuan dengan motivasi mengajar dosen.
Berdasarkan Tabel 11 bahwa besarnya hubungan antara variabel kemampuan (X 2 ) dengan motivasi mengajar dosen (X 2 ) yang dihitung dengan koefisien, korelasi adalah 0,691 atau (r X1Y2 = 0,691). Hal ini menunjukkan pengaruh yang kuat di antara variabel kemampuan dengan motivasi mengajar dosen. Sedangkan tingkat signifikan koefisien korelasi satu sisi (1-tailed) dan output (diukur dari probabilitas) menghasilkan angka 0,000. Karena prababilitas jauh di bawah 0,05  maka  korelasi  antara  variabel  kemampuan  dengan motivasi mengajar dosen adalah signifikan.
d. Ada pengaruh yang signifikan antara kemampuan dan motivasi mengajar dosen secara simultan terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa.
Berdasarkan analisis Tabel 12 terdapat R square adalah
0,506 (adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi 0,712 atau 0,7122). R square dapat disebut koefisien diterminasi yang  dalam  hal  ini  berarti  50,6%  kontribusi  variabel kemampuan dan motivasi mengajar terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa sedangkan sisanya 49,4% dapat dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain. R square berkisar pada angka 0 sampai 1, dengan catatan semakin kecil angka
R square, semakin lemah pula hubungan kedua atau lebih variabel tersebut. Jadi, kemampuan dan motivasi mengajar dosen secara simultan terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa kotribusinya sebesar 50,6%.

## E. KESIMPULAN
Penelitian ini menunjukan besarnya pengaruh secara simultan antara variabel kemampuan dosen (X 1 ) dan motivasi mengajar (X 2 ) terhadap  kualitas pelayanan kepada mahasiswa (Y) tergolong kuat. Sedangkan kontribusi secara bersama-sama (simultan) variabel X 1 , dan X 2 terhadap (Y) = R 2 x 100% atau 0,7122 x 100% = 50,6% sedangkan sisanya 49,4 % ditentukan oleh variabel lain. Kemudian mengenai naik turunnya atau besar kecilnya kualitas layanan kepada mahasiswa dapat diprediksi melalui persamaan regresi Y = 11,633 + 0,427X 1 + 0,345X 2 sehingga dari hasil penelitian ini dapat ditarik beberapa sub kesimpulan sebagai berikut:
1. Kemampuan dosen berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa.
Besarnya pengaruh variabel kemampuan dosen terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa adalah 0,666 sedangkan konstribusi variabel X 1 terhadap Y sebesar 44,36 % kemudian sisanya 55,64 % ditentukan oleh variabel lain. Infomasi ini memberikan keterangan bahwa variabel kemampuan dosen memberikan pengaruh kuat terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa.  Hasil  penelitian  ini  menginformasikan  bahwa Kemampuan yang dimiliki oleh dosen dan penerapan mahasiswa pada mahasiswa dalam tingkat atau kategori baik dan akan lebih mewujudkan kinerja yang optimal sehingga diharapkan akan mempengaruhi efektifitas kerja maupun kualitas layanan kepada mahasiswa yang diberikan kepada mahasiswa dengan pelayanan yang ramah, santun dan profesional.
2. Motivasi mengajar dosen berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa.
Besarnya pengaruh variabel motivasi mengajar dosen terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa adalah 0,641 adapun konstribusi variabel X 2 terhadap Y sebesar 41,09 % kemudian sisanya 58,91 % ditentukan oleh variabel lain. Informasi ini memberikan keterangan bahwa variabel motivasi mengajar dosen memberikan pengaruh kuat terhadap kualitas layanan kepada mahasiswa.
Temuan penelitian ini menerangkan bahwa pemberian dan penerapan motivasi mengajar yang diberikan oleh pimpinan perguruan tinggi kepada dosen selama ini menunjukkan tingkat yang cukup baik dan mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang  baik  pula,  pemberian  motivasi  baik  dari pimpinan maupun dari dalam diri dosen diharapkan akan mempengaruhi produktivitas mengajar yang optimal dan mampu memberikan layanan pembelajaran kepada mahasiswa yang ramah, simpatik dan memuaskan.
3. Kemampuan dosen berhubungan dengan motivasi mengajar
Besarnya hubungan kemampuan dosen dengan  motivasi mengajar adalah 0,691 kemudian konstribusi variabel X 1 dengan X 2 sebesar 47,75% sedangkan sisanya 52,25% ditentukan oleh variabel lain. Temuan penelitian ini menginformasikan bahwa kemampuan dosen mempunyai kaitan yang positif terhadap motivasi mengajarnya. Dengan demikian kemampuan dosen akan membentuk profesionalisasi dosen yang menunjukkan suatu tindakan pekerjaan yang berdampak positif bagi kinerja dosen dan perkembangan pribadinya.
Bentuk tindakan tersebut dapat berwujud kecakapan dan terampil melayani mahasiswa di perguruan tinggi. Pemberian motivasi oleh pimpinan yang disertai dengan kemampuan dosen yang berkualitas akan sangat mempengaruhi kinerja dosen secara optimal. Kemampuan dosen akan mempengaruhi motivasi mengajar dalam menangani pelayanan kepada yang membutuhkan layanannya.[]

## DAFTAR PUSTAKA
Somad, Abdul, “Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Kompetensi Mengajar Dosen Mata Kuliah Kebidanan di Akademi Kebidanan Depkes Jambi,” (Tahun 2001) diakses dari http: //www. digilib. ui.ac.id/opac/themes/ libri2/ detail. jsp?id=72297.
Lestari, Anita Tri,“Hubungan Kualitas Layanan Registrasi Akademik dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa di Perguruan tinggi Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan (STKIP) PGRI Pasuruan,”
Skripsi , tidak diterbitkan, Malang: Universitas Negeri Malang, 2010.
Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek , Yogyakarta: Rineka Cipta, 1998, Cet. Ke-8,
Benyamin, S. Bloom. Et.all. Evaluation to Improve Learning . New York: Mc Graw-Hill Book Company, 1981.
Bob Davis. Et.al, Physical Education and The Study of Sport , Second Edition,  Mosby:  Times  Mirror  International  Publisher Limited, 1994.
E. Mulyasa, Menjadi Dosen Profesional , Jakarta: Remaja Rosda Karya, 2005.
Eko  Nugroho,  “Pengaruh  Persepsi  Mahasiswa  Mengenai Kemampuan Dosen Dalam Proses Perkuliahan Dan Motivasi Belajar Terhadap Prestasi Belajar Pada Mahasiswa PPKn Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun Akademik 2006/2007,” Skripsi . Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2007.
Gaspersz. Vincent, Manajemen Kualitas; Penerapan Konsep–Konsep Kualitas dalam Manajemen Bisnis Total, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997
Hendrik Isu, “Unsur Kreatifitas dalam Supervisi Pengajaran dan Pengembangan Situasi Belajar Mengajar,” Tesis , Bandung: FSP IKIP, 1996.
Lovelock, Christoper, H, Managing Services: Marketing, Operations and Human Resources , New Jersey: Prentice Hall Englewood
Cliffs, 1992
Mangunhardjana, A. M., Mengembangkan Kreativitas , (terj. Dari
David Cambell), Jakarta: Kanisius, 1986.
Masri Singarimbun, Metode Penelitian Survai , Jakarta: Rajawali, 1987
Parasuraman, A., Dilivering Quality Service. Balancing Customer
Perceptions and Expectations . New York: The Free Press, 1994. Piers,E.V. ”Creativity” dalam J.F. Adam (Ed.), Undertanding Adolescence:  Current  Developments  in  Adolescence  Psychology , Boston: Allyn & Bacon, 1976.
R. Terry, George, Prinsip-Prinsip Manajemen , Bumi Aksara. Jakarta.
Riduwan, Metode dan Teknik Menyusun Tesis , Bandung: CV.Alfabeta,
2004
Robbins, Stephen P, Perilaku Organisasi , (Terjemahan), Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia, 2006.
Sahlan, Sulaiman, Multi  Dimensi  Sumber  Kreativitas Manusia ,
Bandung: Sinar Baru, 1988.
Sedarmayanti. Sumberdaya  Manusia  dan  Produktivitas  Kerja ,
Bandung: Ilham Jaya, 2001.
Semiawan, Conny, Memupuk  Bakat  dan  Kreativitas  Mahasiswa
Perguruan Tinggi, Jakarta: Gramedia, 1984
Sumarsono, Sonny, Metode Riset Sumber Daya Manusia , Jakarta: Graha Ilmu, 2004.
Rahayu, Sri Budi, Pengaruh Kemampuan dan Motivasi mengajar Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Santo Boromoeous Bandung , Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia, 2004.
Kusumadewi, Sri, “Fuzzy Quantification Theory Untuk Analisis Hubungan Antara Penilaian Kinerja Dosen Oleh Mahasiswa, Kehadiran Dosen, Dan Nilai Kelulusan Mahasiswa,” Jurnal Media Informatika, Vol. 2, No. 1, Juni 2004, 1-1.
Sulastri,  Sri, Pengaruh  Kepemimpinan  dan  Motivasi  mengajar Terhadap Prestasi Kerja Dosen (PPS), Bandung: Universitas Pajajaran, 2002.
Widayati, Sri, dkk., Reformasi Pendidikan Dasar. Diterbitkan atas Kerjasama Universitas Katholik Atma Jaya Jakarta, Jakarta: Penerbit Grasindo, 2002.
Sudarmanto, YB., Tuntunan Metodologi Belajar , Jakarta: Kerjasama Univeritas Katolik Soegijapranata Semarang dan Gramedia Widiasarana Indonesia, 1995
Sudjana, Endang, ”Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kreativitas Dosen dalam Proses Belajar Mengajar,” Tesis , Program Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia. Bandung, 2000
Sugiyono, Metode  Penelitian  Administrasi ,  Bandung:  Alfabetha, 2002.
Suharto, Nugraha, ”Pelaksanaan Penilaian Jabatan Fungsional Dosen dan Pengaruhnya terhadap Kualitas Kinerja Dosen Perguruan Tinggi,” Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, 2000.
Sulistyowati. “Pengaruh Persepsi Dosen tentang Keterampilan Kepemimpinan Kepala Perguruan tinggi terhadap Kualitas Layanan (Studi pada Dosen SMAN 1 Blitar),” Skripsi , Program Studi  Pendidikan  Akuntansi,  Jurusan  Akuntansi,  Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang. 2009.
Supriadi, Dedi, Kreativitas Kebudayaan dan Perkembangan Iptek ,
Bandung: Alfabeta, 2006.
Supriyanto, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Kyai, Profesionalisme Pengurus  dan  Kontribusi  Alumni  dalam  Pemberdayaan Koperasi Pondok Pesantren,” Jakarta: Kementrian Agama RI,
2010.
Supriyanto,  “Pengembangan  Perekonomian  Pesantren  dalam Perspektif Pendidikan Ekonomi: Studi Multi Situs di PP Pasuruan dan PP Minhajut Thullab Banyuwangi,” Disertasi , tidak Diterbitkan, Malang: Universitas Negeri Malang, 2010
Supriyanto. “Pengaruh Motivasi dan Kemampuan Guru  Terhadap Penerapan Pembelajaran Kontekstual pada Guru IPS SMA Kabupaten Banyuwangi” Tesis , tidak diterbitkan, Malang: Universitas Kanjuruhan Malang, 2006.
Suradinata, Ermaya, Lembaga  Pendidikan  Tinggi dan Manajemen
Pemerintahan , Bandung: Romadan, 1996.
Surakhmad,  Winarno, Pengantar  Penelitian  Ilmiah ,  Bandung: Tarsito, 1994
Susanti, Ida dan Seto Bayu, ”Aspek Hukum dari Perdagangan Bebas: Menelaah Kesiapan Hukum Indonesia dalam Melaksanakan Perdagangan Bebas,” Bandung: Fakultas Hukum Universitas Katolik Parahyangan, 2003.
Sutaryadi (ed), Administrasi Pendidikan: Teori, Riset dan Praktis , Surabaya: Usaha Nasional, 1993.
Sutermeister. R.A. People and Productivity (Third Edition), New York: Mc. Grow Hill Book Company, 1976.
Syarif, Rusli, Produktivitas , Bandung: Angkasa, 1991.
The QS Words University Rangkings. Quacquarelly  Symonds. 2009.
Publikasi oleh http: www. ruanghati. com. Desember. 2010. Dapat diakses juga di http://i684. photobucket. com/albums /vv210/mesinkasir/metode.png.
Tim Penyusun, Kamus Besar Bahasa Indonesia , Jakarta: Departemen
Pendidikan Nasional Republik Indonesia, 1996.
Tommy  Joesoef, Pengaruh  Kinerja  Dosen  Terhadap  Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dustira Cimahi , Bandung:
Universitas Pajajaran, 2001.
Tri Kurniawati, ”Pengujian tentang Pengaruh Kualitas Layanan Akademik  terhadap  Prestasi  Belajar  Mahasiswa  di  Prodi
Pendidikan  Ekonomi  Universitas  Negeri  Padang  dengan Motivasi Belajar sebagai Intervening Variable,” Tesis, Malang: Program Pasca Sarjana Universitas Negeri Malang, 2010.
Trisno Hadi Subroto, Pengajaran Reﬂektif , Surabaya: Kerjasama SIC Surabaya dan LPM IKIP Surabaya, 2004
Usman, Moh. Uzer, Menjadi Dosen Profesional , Bandung: Remaja Rosdakarya, 1992.
Widayat, Metode Penelitian Pemasaran ; Aplikasi Sofware SPSS, Malang: UMM Press, 2004.
Zaini  Hasan,  H.M.,  ”Statistika,  Kumpulan  Materi  1,” Bahan Perkuliahan Program Pasca Sarjana Universitas Kanjuruhan Malang, 2005
Zethami Valirie. A. Parasuraman A. Leonard L. Berry, Delivering Quality  Service.  Balancing  Customer  Perceptions  and Expectations , New York: The Free Press, 1990.