## EVALUASI PELAYANAN KEFARMASIAN DALAM PENDISTRIBUSIAN SEDIAAN FARMASI DI INSTALASI FARMASI RSUP PROF. Dr. R. D. KANDOU MANADO
Krista R. Burhanuddin 1) , Heedy tjitrosantoso 1) , Paulina V. Y. Yamlean 1)
1) Program Studi Farmasi, FMIPA Universitas Sam Ratulangi

## ABSTRACT
Hospital  Pharmacy  Installations  is  responsible  for  the  delivery  of  pharmaceutical preparations. The distribution system is the delivery process requested by the pharmaceutical physicians for a particular patient, from the hospital pharmacy installation to the area where the patient was treated. The purpose of this study was to evaluate the pharmacy services and its suitability in order to distribute the pharmaceutical preparations according to Permenkes No. 58 of 2014 in the pharmacy installation of Prof. DR. R. D Kandou Manado Hospital. By using  saturated  sampling  techniques  against  all  the  depots  inpatient  pharmacy  staff  as samples  and  with  the  interview  to  the  head  of  the  pharmacy  installation  and  the  person  in charge  of  the  room.  This  study  stated  that  the  pharmaceutical  distribution  system,  which applied in the installation of Hospital Pharmacy was the individual prescription systems and dosage  units  systems,  and  in  accordance  to  Permenkes  No.  58  of  2014  on  Hospital Pharmaceutical Services.
Keywords: Pharmaceutical  Services,  Distribution  of  Pharmaceutical  Preparation, Installation Pharmacy

## ABSTRAK
Instalasi farmasi Rumah Sakit bertanggung jawab dalam penyerahan sediaan farmasi. Sistem Distribusi  merupakan  proses  penyerahan  sediaan  farmasi  yang  diminta  dokter  dari  Instalasi  Farmasi Rumah  Sakit  untuk  penderita  tertentu  sampai  ke  daerah  tempat  penderita  dirawat.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  pelayanan  kefarmasian  dan  kesesuaian  pelayanan kefarmasian  dalam  pendistribusian  sediaan  farmasi  menurut  Permenkes  RI  No.  58  Tahun  2014  di Instalasi  Farmasi  RSUP  Prof.  DR.  R.  D.  Kandou  Manado.  Menggunakan  teknik  sampling  jenuh dengan seluruh tenaga farmasi depo rawat inap sebagai sampel dan wawancara kepada kepala Instalasi Farmasi dan penanggungjawab ruangan. Hasil penelitian menyatakan bahwa Sistem distribusi sediaan farmasi  yang  diterapkan  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  adalah  sistem  distribusi  resep  perorangan dan  sistem  dosis  unit,  dan  telah  sesuai  Permenkes  RI  No.  58  Tahun  2014  tentang  Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit.
Kata Kunci : Pelayanan Kefarmasian, Pendistribusian Sediaan Farmasi, Instalasi Farmasi

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  hak  asasi
manusia dan salah satu unsur kesejahteraan  yang  harus  diwujudkan sesuai  dengan  cita-cita  bangsa  Indonesia sebagaimana  dimaksud  dalam  Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik  Indonesia  tahun  1945,  sehingga masyarakat berhak memperoleh pelayanan kesehatan secara adil, merata dan bermutu yang  menjangkau  seluruh  masyarakat Indonesia (Anonim, 2004).
Menurut Peraturan Menteri
Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  58
Tahun  2014,  bahwa  untuk  meningkatkan mutu  pelayanan  kefarmasian  di  Rumah Sakit yang berorientasi kepada keselamatan  pasien,  diperlukan  suatu standar  yang  dapat  digunakan  sebagai acuan dalam pelayanan kefarmasian.
Pelayanan merupakan suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang  untuk  memenuhi  apa  yang  menjadi kebutuhan  dan  keinginan.  Pelayanan dalam kefarmasian harus memiliki standar yang menjadi tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kesehatan untuk menyelenggarakan pelayanan kefarmasian dan sebagai bentuk pertanggungjawaban  kepada  pasien  yang berkaitan  dengan  sediaan  farmasi  dengan maksud  mencapai  hasil  yang  pasti  dalam meningkatkan  mutu  kehidupan  pasien (Anonim, 2014).
Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit adalah  unit  pelaksana  fungsional  yang menyelenggarakan seluruh kegiatan pelayanan  kefarmasian  di  Rumah  Sakit. Seperti  diketahui  pekerjaan  kefarmasian adalah  pembuatan,  termasuk  pengendalian mutu sediaan farmasi, pengadaan, penyimpanan dan distribusi obat, pengelolaan  obat,  pelayanan  obat  atas resep  dokter,  pelayanan  informasi  obat,
serta pengembangan obat, bahan obat, dan obat tradisional (Siregar ,2004).
Salah  satu  tahap  dalam  proses penggunaan obat adalah penyerahan sediaan  obat  dari  Instalasi  Farmasi  rumah sakit  sampai  kepada  penderita  untuk digunakan.  Proses  penyerahan  sediaan obat  yang  diminta  dokter  dari  Instalasi Farmasi  rumah  sakit  untuk  penderita tertentu sampai ke daerah tempat penderita dirawat disebut pendistribusian obat (Siregar, 2004).
Instalasi  Farmasi  rumah  sakit bertanggung  jawab  pada  penggunaan  obat yang  aman  dan  efektif  di  rumah  sakit secara  keseluruhan.  Tanggung  jawab  ini termasuk seleksi, pengadaan, penyimpanan, penyiapanobat untuk konsumsi,  dan  distribusi  obat  ke  unit perawatan penderita.
Instalasi  Farmasi  RSUP  Prof.  Dr.
R.  D.  Kandou  Manado  merupakan  salah satu  unit  pelaksana  fungsional  yang menunjang  pelayanan  medis  dan  berperan dalam  pelayanan  farmasi  rumah  sakit, pengelolaan sediaan farmasi, alat kesehatan,  bahan  medis  habis  pakai,  dan farmasi  klinik.  Instalasi  Farmasi  RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  dituntut untuk dapat mendukung dan melaksanakan visi dan misi rumah sakit yaitu menjadikan Rumah  Sakit  Pendidikan    dan  Pelayanan Rujukan Nasional yang unggul di Indonesia  Timur  Tahun  2019,  serta meningkatkan sarana dan prasarana rumah sakit. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk mengevaluasi pelayanan kefarmasian dalam pendistribusian sediaan farmasi  di  Instalasi  Farmasi  RSUP  Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  berupa  survei deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif, artinya penetilian yang berusaha mendeskripsikan dan menginterpretasi kondisi atau hubungan yang ada, pendapat yang  sedang  tumbuh,  proses  yang  sedang berlangsung,  akibat  yang  terjadi,  atau kecenderungan  yang  sedang  berkembang (Nasir, 2011).

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  tenaga  farmasi  depo  rawat  inap Instalasi Farmasi di RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou  Manado.  Sampel  pada  penelitian ini  adalah  apoteker  dan  asisten  apoteker sebanyak  26  orang    yang  diambil  dari populasi ditenaga farmasi Instalasi
Farmasi  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou Manado.
Teknik pengambilan sampel menggunakan  teknik  sampling  jenuh, artinya  teknik  penentuan  sampel  bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.  Hal  ini  sering  dilakukan  bila jumlah  populasi  relatif  kecil,  kurang  dari 30  orang.  Istilah  lain  sampel  jenuh  adalah sensus,  dimana  semua  anggota  populasi dijadikan sampel (Sugiono, 2010).

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  untuk penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan teknik
Wawancara ( Interview ). Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan melakukan proses interaksi dan komunikasi untuk memperoleh keterangan atau  data  yang  diperlukan  mengenai aktivitas  fungsi  instalasi  farmasi  RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado,  yaitu dengan  mengajukan  pertanyaan  yang berhubungan dengan pendistribusian sediaan  farmasi.  Hal  ini dilakukan  dengan cara  tanya  jawab  secara  langsung  kepada narasumber, yaitu kepala dan staf instalasi farmasi  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou Manado. Data yang diperoleh berupa hasil jawaban  dari  setiap  pertanyaan  pada  saat wawancara.

## Analisis Data
Analisis  data  dilakukan  dengan teknik  analisis  data  kualitatif.  Data kualitatif adalah data  yang berbentuk non- angka,  seperti  kalimat-kalimat,  rekaman suara,  hasil  wawancara  atau  catatan laporan (Sugiono, 2005).

## Hasil dan Pembahasan
Evaluasi Pelayanan Kefarmasian
Tabel 1. Distribusi frekuensi Berdasarkan Data Demografi Data Demografi Frekuensi Presentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 7 26,92 Perempuan 19 73.07 Pendidikan SMA / SAA 2 7,69 D-3 12 46,15 S-1 3 11,53 Profesi 9 34,61
Lama Bekerja < 1 Tahun 9 34,61 1 – 5 Tahun 9 34,61 6 – 10 Tahun 3 11,53 11 – 15 Tahun 2 7,69 16 – 20 Tahun 2 7,69 > 25 tahun 1 3,84 Berdasarkan demografi diatas
jumlah  tenaga  farmasi  di  instalasi  farmasi sebanyak  7  orang  laki-laki  (26,92%)  dan 19  orang  perempuan  (73,07%).  Sebagian besar  tenaga  farmasi  berpendidikan  D3 sebanyak  12  orang  (46,15%),  Profesi sebanyak  9  orang  (34,61%),  S1  sebanyak 3orang (11,53%), dan SMA/SAA sebanyak
2 orang (7,69%). Lamanya bekerja untuk < 1 tahun sebanyak 9 orang (34,61%), 1  –  5 tahun  sebanyak  9  orang  (34,61%),  6  –  10 tahun sebanyak 3 orang (11,53%), 11 – 15 tahun  sebanyak  2  orang  (7,69%),  16  –  20 tahun sebanyak 2 orang (7,69%), dan > 25 tahun  1 orang (3,84%).
Tabel 2. Hasil data survei di Instalasi Farmasi RSUP Prof. Dr. R. D. Kanodu Manado
Berdasarkan Ketentuan dalam Standar Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit No. Variabel Evaluasi Hasil Evaluasi Jumlah Presentase (%) Keterangan Ya Tidak 1 Pendistribusian sediaan farmasi di ruang rawat inap disiapkan oleh Instalasi Farmasi. 26 0 26 100 2 Pendistribusian sediaan farmasi di ruang rawat inap dikelola oleh Instalasi Farmasi. 24 2 26 92,31 3 Sediaan farmasi yang disimpan di ruang rawat harus dalam jenis dan jumlah yang sangat dibutuhkan 24 2 26 92,31 4 Dalam kondisi
sementara  diantara
tidak ada petugas farmasi yang mengelola (diatas jam kerja) maka pendistribusiannya didelegasikan kepada 18 8 26 69,23
penanggung jawab
ruangan 5 Setiap hari dilakukan serah terima kembali pengelolaan obat floor stock 16 10 26 61,53 6 Serah terima kembali pengelolaan obat floor stock kepada petugas farmasi oleh penanggung jawab ruangan 18 8 26 69,23 7 Disediakan informasi, peringatan, dan kemungkinan interaksi obat pada setiap jenis obat yang disediakan di floor stock 13 13 26 50 8 Informasi, peringatan, dan kemungkinan interaksi obat pada setiap jenis obat yang dilakukan oleh Apoteker 22 4 26 84,61 9 Perbekalan farmasi didistribusikan kepada setiap unit perawatan secara langsung 23 3 26 88,46 10 Pendistribusian sediaan farmasi berdasarkan resep perorangan diterima oleh pasien rawat jalan dan rawat inap 17 9
26 65,38 11 Sistem UDD ( Unit Dose Dispensing ) adalah metode yang dikoordinasikan oleh Instalasi farmasi 25 1 26 96,15 12 Sistem UDD ( Unit Dose Dispensing ) mendistribusikan obat untuk pemakaian 24 jam 19 7 26 73,07
13 Dalam pendistribusian
UDD ( Unit Dose
Dispensing ) diteliti terlebih dahulu oleh Apoteker 18 8 26 69,23 14 Dalam sistem floor stock , tidak semua jenis obat yang dibutuhkan oleh penderita 22 4 26 84,61 15 Sistem Distribusi di Rumah Sakit diterapkan secara Sentralisasi dan Desentralisasi 7 19 26 26,92
Keterangan: Hasil evaluasi merupakan penerapan pendistribusian di Instalasi Farmasi.
Berdasarkan  data  survei,  sebanyak 24  orang  menyatakan  bahwa  sediaan farmasi yang disimpan diruang rawat harus dalam jumlah yang sangat dibutuhkan atau terbatas,  dan  2  orang  menyatakan  bahwa sediaan  farmasi  yang  disimpan  diruang rawat  dalam  jumlah  yang  tidak  terbatas. Hal  ini  dikarenakan  Instalasi  Farmasi belum  menerapkan  sistem floor  stock melainkan Trolley  Emergency ,  sehingga sediaan  farmasi  yang  disimpan  diruang rawat hanya jenis dan jumlah yang terbatas atau  sangat  dibutuhkan  seperti  cairan dasar.
Sebanyak  16  orang  menyatakan bahwa  setiap  hari  dilakukan  serah  terima kembali  pengelolaan  obat floor  stock ,  dan 10  orang  menyatakan  tidak.  18  orang menyatakan  bahwa  serah  terima  kembali pengelolaan  obat floor  stock kepada penanggung  jawab  ruangan  dan  8  orang menyatakan  bahwa  serah  terima  kembali pengelolaan obat floor stock kepada bukan penanggung  jawab  ruangan.  Berdasarkan pada  penjelasan  sebelumnya,  sistem  yang diterapkan  di  Instalasi  Farmasi  Rumah Sakit  adalah Trolley  Emergency sehingga serah  terima  kembali  pengelolaan  obat
Trolley  Emergency dilakukan  setiap  hari oleh penanggung jawab ruangan.
Sebanyak  13  orang  menyatakan bahwa  tersedianya  informasi,  peringatan, dan  kemungkinan  interaksi  obat  pada setiap  jenis  obat  yang  disediakan  di floor stock dan  13  orang  menyatakan  tidak. Sebanyak  22  orang  menyatakan  bahwa Apoteker memberikan informasi, peringatan dan kemungkinan interaksi obat pada setiap jenis obat yang disediakan dan 4  orang  menyatakan  tidak.  Pada  sistem Trolley Emergency tidak diperlukan adanya informasi, peringatan dan kemungkinan  interaksi  obat  hal  ini disebakan karena jenis obat yang disediakan  hanya  dalam  bentuk  cairan dasar.
Berdasarkan  data  survei,  17  orang menyatakan bahwa pendistribusian sediaan farmasi  berdasarkan  resep  perorangan diterima  oleh  pasien  rawat  inap  dan  9 orang menyatakan bahwa resep perorangan diterima  oleh pasien rawat inap dan rawat jalan.  Sebanyak  25  orang  menyatakan sistem  UDD  ( Unit  Dose  Dispensing ) adalah  metode  yang  dikoordinasikan  oleh Instalasi Farmasi, dan 1 orang menyatakan
bukan  dikoordinasikan  oleh Instalasi Farmasi. Sistem UDD ( Unit Dose
Dispensing )  mendistribusikan  obat  untuk pemakaian  24  jam  dinyatakan  oleh  19 orang  dan  7  orang  menyatakan  kurang dari  24  jam.  Sistem  distribusi  obat  dosis unit  adalah  metode  dispensing  dan pengendalian  obat  yang  dikoordinasikan instalasi  farmasi  rumah  sakit  dalam Rumah Sakit, dimana obat dikemas dalam kemasan unit tunggal, didispensing dalam bentuk siap konsumsi, dan untuk kebanyakan  obat  tidak  lebih  dari  24  jam persediaan  dosis,  dihantarkan  ke  atau tersedia  pada  ruang  perawatan  penderita pada setiap waktu (Siregar, 2004).
Sebanyak  18  orang  menyatakan dalam sistem UDD ( Unit Dose
Dispensing )  perbekalan  farmasi  diteliti terlebih  dahulu  oleh  apoteker,  sedangkan 8  orang  menyatakan  keduanya,  artinya perbekalan  farmasi  dalam  sistem  UDD dapat  dilakukan  oleh  apoteker  maupun asisten  apoteker.  Dimana  peran  tenaga farmasi memberi informasi yang berkaitan dengan penggunaan/ pemakaian obat  yang  diserahkan  kepada  pasien (Anonim, 2002)
Berdasarkan  hasil  data  survei  dan wawancara  yang  telah  dilakukan,  maka dapat  dilihat  bahwa  instalasi  farmasi rumah  sakit  berupaya  dengan  baik  untuk meningkatkan
mutu pelayanan kefarmasian  terhadap  pasien  dimana pendistribusian  sediaan  farmasi  di  ruang rawat  inap  disiapkan  dan  dikelola  oleh instalasi  farmasi.  Terdapat  perbedaan
antara data survei dengan data wawancara dimana  dalam  data  survei  ada  beberapa orang    menyatakan  bahwa  adanya penerapan  sistem  distribusi floor  stock pada  depo  rawat  inap,  namun  pada kenyataannya setelah dilakukan wawancara kepada beberapa orang penanggung  jawab  ruangan,  mereka menyatakan bahwa untuk sistem distribusi floor  stock tidak  mereka  terapkan,
melainkan menerapkan
Trolley Emergency .
Trolley Emergency merupakan alat yang  digunakan  untuk  membawa  segala macam  perlengkapan emergency untuk pasien  termasuk  sediaan  farmasi  berupa cairan  dasar.  Oleh  sebab  itu,  informasi, peringatan  dan  kemungkinan  interaksi obat  tidak  disediakan.  Untuk  sistem floor stock ,  saat  ini  belum  dapat  diterapkan karena  sesuai  pelayanan  kefarmasian dalam  Permenkes  terdapat  perbedaan antara UDD dan floor stock . Karena floor stock tingkat  usahanya lebih  tinggi  dalam arti  perawat  dan  farmasi  harus  bekerja sama,  karena  dalam  sistem floor  stock sediaan  farmasi  di  tangani  oleh  perawat ketika  apotek  tutup,  namun  dulu  instalasi farmasi  pernah  menerapkan  sistem floor stock khususnya di UGD. Tetapi mengalami  kendala  karena  belum  adanya alur  yang  pasti  yang  menjadi  batasan- batasan  mana  yang  menjadi  tanggung jawab  farmasi  dan  mana  yang  menjadi tanggung jawab perawat.

## Kesesuaian Pelayanan Kefarmasian
Tabel 3. Distribusi Obat di Instalasi Farmasi RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado Dengan Ketentuan Dalam Standar Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Permenkes No. 58 Tahun 2014.
No Standar Pelayanan Rumah Sakit Hasil Keterangan Ya Tidak
1 Metode Sentralisasi √ 2 Metode Desentralisasi √ 3 Metode Resep Perorangan √ 4 Metode Sistem Floor stock √ 5 Metode Sistem UDD √
Instalasi  farmasi  RSUP  Prof.  Dr. R. D. Kandou Manado bertanggung jawab pada  penggunaan  obat  di  rumah  sakit. Salah  satu  tanggung  jawab  instalasi farmasi  yaitu  pendistribusian  sediaan farmasi  ke  ruang  rawat  penderita.  Sistem distribusi  obat  rumah  sakit  adalah  tatanan jaringan  sarana,  personel,  prosedur  dan jaminan  mutu  yang  serasi,  terpadu,  dan berorientasi  penderita  dalam  kegiatan penyampaian sediaan obat beserta informasinya kepada penderita.
Sistem  distribusi  yang  diterapkan di  instalasi  farmasi  rumah  sakit  yaitu secara  sentralisasi  dan  desentralisasi,  yang artinya  untuk  pagi  hari  diterapkan  sistem desentralisasi  karena  semua  depo  rawat inap  dibuka  untuk  melakukan  pelayanan kefarmasian,  sedangkan  pada  sore  dan malam  hari  hanya  2  apotek  yang digunakan yaitu UGD dan depo rawat jalan yang hanya terpusat di apotek tersebut.
Sistem distribusi obat untuk pasien rawat  inap,  berdasarkan  hasil  survei  dan wawancara  menggunakan  sistem  resep perorangan dan UDD ( Unit Dose
Dispensing ).  Sistem  UDD  adalah  metode dispensing  dan  pengendalian  obat  yang dikoordinasikan  instalasi  farmasi  rumah sakit  dalam  rumah  sakit,  dimana  obat dikemas  dalam  kemasan  unit  tunggal, didispensing  dalam  bentuk  siap  konsumsi, dan untuk kebanyakan obat tidak lebih dari 24  jam  persediaan  dosis,  dihantarkan ke/atau  tersedia  pada  ruang  perawatan
penderita  pada  setiap  waktu  (Siregar, 2003).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh dapat disimpulkan bahwa pelayanan kefarmasian  di  instalasi  farmasi  RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado menerapkan sistem distribusi resep perorangan  dan  sistem  distribusi  UDD ( Unit  Dose  dispensing ),  dimana  obat dikemas  dalam  kemasan  unit  tunggal, didispensing  dalam  bentuk  siap  konsumsi, dan untuk kebanyakan obat tidak lebih dari 24  jam  persediaan  dosis  diantar  ke  ruang perawatan  penderita  pada  setiap  waktu. Pendistribusian sediaan farmasi di Instalasi Farmasi  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou Manado  telah  sesuai  dengan  Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Rumah  Sakit berdasarkan  Permenkes  No.  58  Tahun 2014.

## SARAN
Penelitian ini dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi Instalasi Farmasi RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  untuk meningkatkan  pelayanan  kefarmasian  di Rumah Sakit. Penelitian ini juga sebaiknya dapat  menjadi  pengetahuan tenaga farmasi di  Instalasi  Farmasi  Farmasi  RSUP  Prof. Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  mengenai
sistem distribusi yang sedang diterapkan di Rumah Sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim. 2004. No. 1197 Tentang Standar Pelayanan Farmasi Rumah Sakit. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Anonim. 2009. No. 44 Tentang Kesehatan .
Presiden Republik Indonesia, Jakarta.
Anonim. 2014 . No. 58 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Kemenkes RI. 2004. Standar Pelayanan Rumah Sakit. Menteri Keseharan RI,
Jakarta
Kemenkes RI. 2010. Direktorat Jenderal Bina Kefarmasian dan Alat Kesehatan. Bakti Husada, Jakarta
Nasir, Abd., dkk. 2011. Buku Ajar: Metodologi Penelitian Kesehatan .
Nuha Medika, Yogyakarta.
Siregar, Ch.J. P., dan Amalia, L., 2003.
Farmasi Rumah Sakit, Teori dan Penerapan. Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Siregar, Ch.J. P., dan Amalia, L., 2004.
Farmasi Rumah Sakit, Teori dan Penerapan. Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Sugiono, 2005. Metode Penelitian Bisnis.
Alfabeta, Jakarta
Sugiono, 2010. Statistika untuk Penelitian.
Alfabeta, Bandung