## EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN BIAK KOTA

## Karina Arfany Arfah
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik YAPIS Biak Email : karina_arfany@iyb.ac.id

## Abstrak
Efektivitas  dapat  diukur  melalui  berhasil  tidaknya  suatu  organisasi  mencapai  tujuan- tujuannya. Penelitian ini bertujuan untuk  Efektivitas Kinerja Pegawai  Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Biak Kota Kabupaten Biak Numfor. Teknik pengumpulan data yang digunakan seperti; observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  Kinerja  pegawai  pada  Kantor  Urusan  Agama  sudah  berjalan  dengan  baik.  Karena regulasi dari peraturan Kantor Urusan Agama adalah terwujudnya pelayanan yang efektif dan mengutamakan  kepuasan  masyarakat.  Peningkatan  Pelayanan  pada  Kantor  Urusan  Agama jika dilihat dari efektifnya sebuah pelayanan sudah baik sesuai prosedur pelayanan yang ada. Kata Kunci: Efektivitas, Kinerja dan Pelayanan.

## PENDAHULUAN
Efektivitas merupakan suatu keadaan yang menunjukkan tingkat keberhasilan atau pencapaian suatu tujuan yang diukur dengan kualitas  dan  waktu  sesuai  yang  sudah direncanakan sebelumnya. Efektivitas dalam organisasi  sangat  perlu  di  kembangkan dalam  organisasi  untuk  mencapai  segala keperluannya.  Hal  ini  organisasi  mampu menyusun  dan  mengorganisasikan  sumber daya pegawai untuk mencapai tujuan.Dalam setiap  pekerjaan  yang  diperhatikan  dalam efektivitas  kerja  adalah  keberhasilan  suatu lembaga  atau  instansi  dalam  menjalankan tugasnya. Hal ini berarti bahwa pelaksanaan kerja yang dilakukan harus dapat memberikan hasil optimal untuk memanfaatkan potensi yang ada. Pengertian Efektivitas yang dipentingkan adalah semata-mata hasil atau tujuan yang dikehendaki, serta kemampuan untuk memiliki tujuan yang tepat untuk mencapai tujuan  yang  telah  ditentukan  (Handoko,
2001). Berhasil atau tidaknya suatu instansi dalam  meningkatkan  efektivitas kerja pegawainya  banyak  ditentukan  oleh  faktor- faktor yang mendukung. contohnya : faktor motivasi, faktor lingkungan kerja dan faktor lainya yang mendukung dalam menyukseskan  efektivitas  kerja.  Dengan efektivitas  kerja,  pegawai  dituntut  untuk menyelesaikan  pekerjaan  yang  dibebankan kepadanya  sesuai  dengan  tepat  waktu  serta ketelitian dalam melaksanakan pekerjaan.
Efektivitas  kerja  pegawai  dapat dicapai  jika  didukung  oleh  para  pemimpin yang  mengawasi  kerjanya,  namun  sebuah efektivitas  kerja  tidak  akan  optimal  jika kinerja  pegawai  masih  tidak  sesuai  dengan apa yang diharapkan untuk pencapaian suatu tujuan  dalam  instansi.  Kinerja  dapat diketahui  dan  diukur  jika  individu  atau sekelompok  pegawai  telah  mempunyai kriteria atau standar keberhasilan tolak ukur yang  telah  ditetapkan  oleh  suatu  intansi. Kinerja pegawai secara umum adalah sebuah
perwujudan  kerja  yang  dilakukan  oleh pegawai  yang  biasanya  digunakan  sebagai dasar atau acuan penilaian terhadap pegawai didalam  suatu  instansi.  Kinerja  yang  baik merupakan  suatu  langkah  untuk  menuju tercapaiannya tujuan organisasi. oleh karena itu,  kinerja  juga  merupakan  sarana  penentu dalam  mencapai  tujuan  sehingga  perlu diupayakan  untuk  meningkatkan  kinerja pegawai.  Kinerja  adalah  hasil  kerja  secara kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh seseorang  karyawan  dalam  melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab yang  diberikan  kepadanya  (Mangkunegara, 2005). Kinerja yang lebih tinggi mengandung  arti  terjadinya  peningkatan efektivitas  atau  kualitas  yang  lebih  tinggi sehingga  kinerja  menjadi  efisien.  Kinerja bisa menjadi sarana bagi suatu instansi untuk mengukur  kemampuan  para  pegawai  yang ada dalam suatu instansi.
Pegawai  Negeri  Sipil    merupakan aparatur negara yang bertugas menjadi abdi masyarakat dan menyelenggarakan pelayanan  bagi  masyarakat.  Pegawai  harus dapat  melaksanakan  tugas  dengan  baik, maka  pembinaan  pegawai  perlu  diarahkan untuk  meningkatkan  kualitas  sumber  daya manusia. Hal ini dilakukan agar sumber daya manusia  memiliki  sikap  dan  perilaku  yang berintikan  pengabdian,  kejujuran,  tanggung jawab, disiplin serta wibawa sehingga dapat memberikan  pelayanan  sesuai  tuntutan perkembangan masyarakat. Dalam meningkatkan kinerja pegawai perlu adanya sikap  disiplin  dari  dalam  diri  tiap  pegawai, karena dengan kesadaran disiplin kerja dari masing-masing  individu  itu  merupakan  hal yang  sangat  penting  demi  kelancaran pekerjaan  yang  dikerjakan  sehingga  semua pekerjaan menjadi lancar dan efektif.
Salah satu yang berpengaruh terhadap  Kinerja  Pegawai  adalah  disiplin kerja.  Disiplin  merupakan  hal  yang  harus ditanamkan dalam diri tiap pegawai.Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil  diatur  dalam  Peraturan  Pemerintahan Nomor  30  Tahun  1980  tentang  Peraturan Disiplin  Pegawai  Negeri  Sipil  yang diperbaharui  dalam  Peraturan  Pemerintah Nomor  53  Tahun  2010.  Dalam  peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipildiatur ketentuan-ketentuan mengenai : Kewajiban, Larangan,  Hukuman  Disiplin,  Pejabat  yang berwenang menghukum,
Penjatuhan
Hukuman Disiplin, Keberatan atas Hukuman Disiplin,
Berlakukunya Keputusan Disiplin.
Menurut  Hidayat  dalam  Rizky (2011) menjelaskan efektivitas adalah suatu ukuran  yang  menyatakan  seberapa  jauh target  (kuantitas,  kualitas  dan  waktu)  telah tercapai.  Dimana  makin  besar  persentase target yang dicapai, makin tinggi efektivitasnya.  Menurut  SP. Siagian  (2002) adalah tercapainya suatu sasaran yang telah ditentukan pada waktunya dengan menggunakan  sumber-sumber  data  tertentu yang  dialokasikan  untuk  menjalankan kegiatan-kegiantan  organisasi    tertentu. Selain itu,
Kurniawan (2005)
mendefinisikan efektivitas adalah kemampuan  melaksanakan  tugas,  fungsi (operasi  kegiatan  program  atau  misi) daripada  suatu  organisasi  atau  sejenisnya yang tidak adanya tekanan atau ketegangan diantara  pelaksanaannya.  Ukuran  dari  pada efektivitas harus adanya suatu perbandingan antara  masukan  dan  keluaran,  ukuran  dari pada  efektivitas  harus  adanya  tingkat kepuasan  dan  adanya  penciptaan  hubungan kerja  yang  kondusif  serta  intensitas  yang tinggi,  artinya  ukuran  dari  pada  efektivitas
adanya keadaan rasa saling memliki dengan tingkatan  yang  tinggi.  Menurut  Gie  (2000)
Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas  kerja  antara  lain;  waktu,  tugas, produktivitas,  motivasi,  evaluasi  kerja, pengawasan  serta  lingkungan  kerja  dan kelengkapan  fasilitas.  Selanjutnya  Winardi (2000)  menyatakan,  keefektifan  dapat dilakukan  dengan  menspesifikasi  sarana untuk seluruh organisasi, dan individu serta kelompok-kelompok  pada  organisasi  perlu dikoordinasikan.
Kinerja  pada  dasarnya  dapat  dilihat dari  dua  segi,  yaitu  kinerja  pegawai (perindividu) dan kinerja organisasi. Kinerja pegawai  adalah  hasil  kerja  perseorangan dalam  suatu  organisasi.  Sedangkan  kinerja organisasi  adalah  totalitas  hasil  kerja  yang dicapai  suatu  organisasi.  Istilah  kinerja berasal  dari  kata Job  Performance atau Actual  Performance (Prestasi  kerja  atau prestasi  yang  sesungguhnya  yang  dicapai oleh  seseorang).  Menurut  Hasibuan  (2006) mengemukakan  kinerja  adalah  suatu  hasil yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas  yang  dibebankan  kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman  dan  kesungguhan  serta  waktu. Menurut Tangkilisan (2007) Kinerja adalah suatu  keadaan  yang  berkaitan  dengan keberhasilan  organisasi  dalam  menjalankan misi yang dimilikinya yang dapat diukur dari tingkat  produktivitas,  kualitas  layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas.  Menurut  Ilyas  (2001)  kinerja adalah penampilan hasil karya pada seluruh jajarn personil di dalam suatu organisasi.
Menurut  Moenir  (2010)  pelayanan adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh seseorang  atau  sekelompok  orang  dengan landasan  faktor  materi  melalui  sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka
usaha  memenuhi  kepentingan  orang  lain sesuai  dengan  haknya.  Sedangkan  menurut Supranto (2006) mengatakan bahwa pelayanan atau jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak terwujud dan cepat hilang, lebih  dapat  dirasakan  dari  pada  dimiliki, serta  pelanggan  lebih  dapat  berpartisipasi aktif  dalam  proses  mengonsumsi  jasa tersebut.  Selanjutnya  Menurut  Sampara Lukman (2000) pelayanan merupakan suatu kegiatan  yang  terjadi  dalam  interaksi langsung    antara  seseorang  dengan  orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasaan pelanggan. Sedangkan  definisi  yang  lebih  rinci diberikan  oleh  Gronroos  (dalam  Ratminto 2005) yaitu pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat  mata  yang  terjadi  akibat  adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau  hal-hak  lain  yang  disediakan  oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan
untuk memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan. Menurut Mahmudi (2007) Prosedur pelayanan  wajib  dimiliki  oleh  institusi penyelenggara layanan publik untuk menjamin  diberikannya  pelayanan  yang berkualitas  oleh  penyedia  layanan  publik sehingga  masyarakat  penerima  layanan merasakan  adanya  nilai  yang  tinggi  atas pelayanan  tersebut.  Tanpa  adanya  prosedur yang  jelas,  maka  akan  sangat  mungkin terjadi  pelayanan  yang  diberikan  jauh  dari harapan  publik.  Dalam  keadaan  seperti  itu, akan timbul kesenjanganharapan (expectation gap) yang tinggi.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Berdasarkan  judul  penelitian  yang penulis  angkat  dan  memperoleh  data-data maka  lokasi  penelitian  dilakukan  pada
Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Biak Kota.
Jenis Penelitian Penelitian
ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian  studi  kasus  yang  dipadukan dengan  teknik  triangulasi.  Pada  tahap  awal penelitian  ini  akan  melakukan  pencacahan terhadap  informan  yang  akan  dijadikan subyek penelitian.

## Sumber Data
Sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  wawancara  langsung dengan informan dalam bentuk cacatan dan rekaman, dokumentasi atau foto objek, yang berkaitan  dengan  penelitian  serta  mencari melalui  literatur  yang  ada  diperpustakaan, dokumen-dokumen, jurnal, artikel dan situs internet yang berkenaan dengan penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  memakai  beberapa bentuk  teknik  pengumpulan  data.  Adapun teknik-teknik  sebagai  berikut; observasi, wawancara, studi kepustakaan.

## Teknik Analis Data
Analisis data adalah kegiatan mengolah data yang telah dikumpulkan dari lapangan  atau  kepustakaan  untuk  menjadi seperangkat  hasil,  baik  dalam  penemuan maupun  dalam  pengolahan  data.  Untuk menganalisis data dalam masalah ini penulis menggunakan  logika  deduksi,  dengan membandingkan teori yang melatar belakangi permasalahan. Data yang diperoleh dari lapangan akan diolah dengan cara  mengumpulkan  semua  data  yang  ada. Data yang ada dikelompokkan, diseleksi dan selanjutnya dianalisis. Metode yang digunakan  dalam  analisis  data  kualitatif yaitu  menganalisis  data  yang  didasarkan pada  kualitas  data  yang  digunakan  untuk
memecahkan permasalahan pokok penelitian,  kemudian  diuraikan  dalam bentuk bahasa deskriptif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Efektivitas Kinerja Pegawai dalam meningkatkan  Pelayanan  Pada  Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota.
Efektivitas Kinerja
Pegawai merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam mencapai  tujuan  dalam  sebuah  pelayanan. Efektivitas Kinerja di Kantor Urusan Agama sudah  lama  diterapkan  agar  menghasilkan pelayanan  yang  Efektif  dan  maksimal. Pegawai  dituntut  dengan  berbagai  regulasi tentang  efektivitas  kinerja  agar  setiap tupoksi  pegawai  berjalan  dengan  baik. Efektivitas Kinerja Pegawai dalam meningkatkan  Pelayanan  pada  Kantor Urusan Agama sangat  erat  dengan keadaan Sumber  Daya  Manusia  yang  terdapat didalamnya  ,  disertai  dengan  tugas  dan fungsi  yang  di  berikan  sesuai  dengan Tupoksinya.
1. Ketepatan Waktu.
Ketepatan Waktu dalam
menyelesaikan sesuatu pekerjaan merupakan  factor  utama.  Semakin  lama tugas  dibebankan  itu  dikerjakan,  maka semakin banyak tugas lain yang menyusul  dan  hal  ini  memperkecil tingkat efektifitas kerja karena memakan waktu  yang  tidak  sedikit,  dan  sangat mengganggu  pada  kualitas  pelayanan. Ketepatan  waktu  juga  sangat  penting dalam sebuah pelayanan, seperti pelayanan administrasi nikah, jika pelayanan  tersebut  tidak  tepat  waktu maka administrasi pelayanan nikah tidak akan  efektif sesuai  target  yang di  minta. Hal  itu  sangat  berpengaruh  pada  tingkat kepuasaan masyarakat yang di layani.
Oleh  karena  itu  untuk  mengetahui bagaimana  Efektivitas  Kinerja  Pegawai dalam  meningkatkan  Pelayanan  pada Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Biak Kota  dengan  ini  ,penulis  melakukan wawancara  kepada  para  pegawai  di Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Biak Kota.  Untuk  mengetahui  Efektivitas Kinerja  Pegawai  dalam  Meningkatkan PelayananPada  Kantor  Urusan  Agama Kecamatan Biak Kota dengan ini ,penulis melakukan  wawancara  kepada  para pegawai Kantor Urusan
Agama Kecamatan  Biak  Kota  sebagai  berikut  : Menurut Hasan  Basri,  S.Ag mengenai Ketepatan  Waktu  dalam  Efektivitas Kinerja (wawancara 18 Juli 2019) beliau mengatakan  bahwa :
“..........Menurut  saya,  Ketepatan waktu  yang  di  lakukan  oleh pegawai  Kantor  Urusan  Agama sudah sangat baik. Karena ketepatan  waktu  pada  dasarnya adalah  pondasi  utama  pegawai untuk mengefektifkan sebuah pekerjaan”. Menurut Abdul Manaf Rumadaul,  S.Ag mengenai  Ketepatan waktu dalam Efektivitas Kinerja
(Wawancara  18  Juli  2019)  beliau mengatakan bahwa :
“...........Jadi  menurut  saya,  sesuai dengan  apa  yang  saya  lihat  di Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan Biak  Kota  ini,  ketepatan  waktu pegawai  cukup  baik,  dilihat  dari segi  datang  lebih  awal.  Sehingga
Pelayanan di Kantor Urusan Agama  tersebut  masih  berjalan sesuai prosedur.  Ketepatan Waktu sangatlah penting dan berpengaruh pada  efektivitas  kinerja  pegawai, jika ketepatan waktu tidak berjalan baik,  maka efektivitas  kinerja juga tidak akan berjalan baik”.
Menurut Nur  Ali  S.Ag mengenai Ketepatan  waktu  dalam  Efektivitas Kinerja (Wawancara 18 Juli 2019) beliau mengatakan bahwa :
“...........Tanggapan saya, ketepatan waktu itu sudah menjadi kewajiban pegawai  untuk  tepat  waktu  dalam memulai  sebuah  pekerjaan  dan tepat  waktu  dalam  menyelesaikan pekerjaan,  agar  pekerjaan  menjadi lebih  efektif  dalam  mencapai tujuan”
Menurut Dra  Nikmah mengenai Ketepatan  waktu  dalam  Efektivitas
Kinerja (Wawancara 18 Juli 2019) beliau mengatakan bahwa :
”.........Jadi begini dek, Ketepatan  waktu  adalah  dasar dimana  pegawai  tersebut  harus memaksimalkan  waktu  untuk sebuah  tujuan  yang  mau  dicapai. Mau  tidak  mau  ketapatan  waktu harus  diterapkan  oleh  setiap individu pegawai.
Dapat  dilihat  bahwa,  dari  data wawancara  yang  di  ambil  oleh  peneliti mengenai Ketepatan waktu dapat disimpulkan  bahwa  ketepatan  waktu sangat  mempunyai  pengaruh  besar terhadap  efektivitas  kinerja  pegawai Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Biak Kota.  Jika  Ketepatan  waktu  tidak maksimal,  maka  efekktivitas  kinerja pegawai  tersebut  akan  tidak  maksimal juga dalam pelayanan.

## 2. Motivasi
Pemimpin dapat mendorong bawahannya melalui perhatian pada kebutuhan dan tujuan mereka yang sensitif. Semakin termotivasi pegawai untuk bekerja  secara  positif,  semakin  baik  pula
kinerja  yang  dihasilkan.  Motivasi  juga bagian dari sebuah cara untuk mendapatkan  hasil  yang  efektif  dan maksimal sesuai sasaran yang di tuju.
Untuk  mengetahui  Efektivitas Kinerja  Pegawai  dalam  Meningkatkan Pelayanan  Pada  Kantor  Urusan  Agama Kecamatan Biak Kota dengan ini, penulis melakukan  wawancara  kepada  para pegawai Kantor Urusan
Agama Kecamatan Biak Kota sebagai berikut :
Menurut Hasan  Basri,S.Ag
mengenai  Motivasi  dalam  Efektivitas Kinerja  (Wawancara  Tgl  18  Juli  2019) beliau mengatakan bahwa :
“..........Menurut  saya,  Motivasi dalam  setiap  pekerjaan  itu  sangat penting,  di  Kantor  Urusan  Agama ini kami juga memberikan motivasi kepada setiap pegawai agar pelayanan  yang  di  lakukan  lebih efektif  dan  berjalan  dengan  baik sesuai tupoksi masing-masing. Motivasi juga sangat mempengaruhi  efektivitas  kinerja pegawai  di  Kantor  Urusan  Agama
Kecamatan Biak Kota.

## 3. Pengawasan
Dengan  adanya  pengawasan  maka kinerja  pegawai  dapat  terus  terpantau  dan hal ini dapat memperkecil resiko kesalahan dalam melaksanakan tugas. Pengawasan di Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Biak Kota  sangat  perlu  di  lihat  dari  segi  aspek pelayanan maupun aspel efektivitas kinerja.  Untuk  mengetahui  Efektivitas Kinerja  Pegawai  dalam  Meningkatkan Pelayanan  pada  Kantor  Urusan  Agama Kecamatan Biak Kota, dengan ini penulis melakukan  wawancara  dengan  pegawai mengenai  Pengawasan  dalam  efektivias kinerja  sebagai  berikut  :  Menurut Hasan
Basri, S.Ag mengenai Pengawasan dalam Efektivitas  Kinerja  (Wawancara  18  Juli 2019) beliau mengatakan bahwa :
“........Jadi  menurut  saya  tentang pengawasan  di  Kantor  Urusan Agama  sudah  terlaksana  dengan baik. Pengawasan mengenai pelayanan nikah, pengawasan mengenai legalisir dan lainya sudah dilaksanakan untuk mehindari kesalahan dalam pelaksaan tugas.” Menurut Abdul Manaf Rumadaul,  S.Ag Mengenai  Pengawasan dalam  Efektivitas  Kinerja  (wawancara  18 Juli 2019)beliau mengatakan bahwa :
“..........Menurut  saya,  Pengawasan yang di lakukan pada Kantor Urusan Agama  sangat  maksimal,  karena pegawai  Kantor  Urusan  Agama tidak  banyak  sehingga  pengawasan masih terkontrol dengan baik”.
B. Faktor-faktor  apa  saja  yang  menjadi penghambat  dalam  Pelayanan  pada Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan Biak Kota.
Pelayanan  dalam  hal  ini  sangat  erat
kaitannya dengan hal pemberian kepuasaan  terhadap  pelanggan,  pelayanan dengan mutu yang baik dapat memberikan kepuasaan yang baik pula bagi pelanggannya,  sehingga  pelanggan  dapat lebih merasa diperhatikan akan keberadaanya  oleh  pihak  instansi.  Faktor- faktor  yang  menghambat  Pelayanan  pada Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Biak Kota  adalah  Minimnya  SDM  pegawai  di Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Biak Kota dan Sarana/prasarana seperti Ac dan Kipas  untuk  memfasilitasi  Pegawai  agar dapat bertugas lebih maksimal. Maka dari itu Pelayanan menjadi kurang efektif. Efektivitas Kinerja bisa
mempengaruhi Pelayanan, karena Pelayanan  dikatakan  efektif  jika  kinerja pegawainya  baik  dan  sesuai  prosedur. Terdapat berbagai teori mengenai pendukung  pelayanan.  Salah  satunya Moenir  (2010)    mengemukakan  beberapa pendukung pelayanan sebagai berikut :

## 1. Kualitas Pelayanan.
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan proses,  jasa,  dan  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan. Sehingga  definisi  kualitas  pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen.
Kualitas  Pelayanan  sangat  berpengaruh juga  pada  Efektivitas  Kinerja  Pegawai dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat.  seperti  halnya  pelayanan pernikahan, baik dari pelayanan administrasinya, pelayanan legalisir buku nikah  di  Kantor  Urusan  Agama  sangat erat dengan kepuasaan masyarakat.

## 2. Kemampuan.
Kemampuan  berasal  dari  kata dasar  mampu  yang  dalam  hubungan dengan  tugas/pekerjaan  berarti  dapat melakukan tugas/pekerjaan sehingga menghasilkan output kerja sesuai dengan yang diharapkan. Kemampuan juga dapat memaksimalkan  sebuah  pelayanan  dan meningkatkan efektivitas kinerja pegawai.  Kemampuan  dalam  sebuah kinerja juga dituntut kreatif atau mempunya  inovasi  baru  agar  pelayanan menjadi  sangat  baik.    Dari  hasil wawancara  kepada  pegawai  Kantor Urusan  Agama  Kecamatan  Biak  Kota, dapat di presentasikan bahwa
kemampuan  dalam  pelayanan  sangatlah penting  untuk  efektifnya  pelayanan. Karena  jika  pelayanan  teresebut  efektif. Maka masyarakat akan menilai
Pelayanan Kantor Urusan Agama sangat memuaskan dalam memberikan
Pelayanan.  Sehingga  menjadi  penilaian tersendiri pada kinerja setiap pegawai.
3. Sarana dan Prasaran
Sarana dan prasarana yang dimaksud  disini  ialah  segala  jenis peralatan, perlengkapan kerja dan fasilitas  lain  yang  berfungsi  sebagai  alat utama/pembantu dalam pelaksanaan pekerjaan,  dan  juga  berfungsi  sosial dalam  rangka  kepentingan  orang-orang yang sedang berhubungan dengan organisasi  kerja  itu.  Dari  wawancara diatas  kepada  pegawai  Kantor  Urusan Agama  Kecamatan  Biak  Kota.    Peneliti mengambil kesimpulan bahwa sarana dan prasarana  pada  Kantor  Urusan  Agama sudah  cukup  memadai  sesuai  keadaan pegawai  yang  ada.  Dengan  adanya kecukupan  sarana  dan  prasarana  di Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Biak Kota,  pelayanan  masih  dibilang  efektif dan berjalan dengan baik.

## KESIMPULAN
Secara  menyeluruh  untuk  hasil pembahasan  dan  wawancara  di  atas  adalah Efektivitas Kinerja dengan Pelayanan sangat mempunyai  hubungan yang erat.  Jika salah satu tidak melakukan tugasnya dengan baik, maka efeknya akan mempengaruhi Pelayanan.  Sehingga  perlunya  sebuah efektivitas  kinerja,  agar  Tupoksi  yang dijalankan tercapai dengan baik. Begitu juga dengan  Pelayanan,  Suatu  pelayanan  akan dinilai  dari  Kualitas  dan  Kemampuan  nya, Jika  Kualitas  dan  kemampuan  baik,  maka
pelayanan  tersebut  berjalan  dengan  efektif dan  membuat masyarakat puas  atas pelayanan. Efektivitas Kinerja pegawai pada Kantor  Urusan  Agama  sudah  berjalan dengan baik. Karena regulasi dari peraturan Kantor  Urusan  Agama  adalah  terwujudnya pelayanan  yang  efektif  dan  mengutamakan kepuasan masyarakat

## DAFTAR PUSTAKA
Kumorotomo,  Wahyudi.  (2003). Etika
Administrasi  Negara ,  Raja  Wali Pers. Jakarta.
Siagian, S.P (2002 :151). Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta : Rineka Cipta.
Agung,  Kurniawan  (2005 :  109  ). Transformasi  Pelayanan  Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik . Jakarta: Gramedia Widia Sarana Indonesia.
Gie,  The Liang.  2000. Administrasi Perkantoran  Modern .  Yogyakarta. Liberty.
Winardi.  2000, Kepemimpinan  dalam manajemen  Jakarta ,  Rineka  Cipta.
AA. Anwar Prabu
Mangkunegara (2009).
“Manajemen Sumber  Daya Manusia” .  Bandung:
PT Remaja Rosdakarya.
Koesmono (2005).” Pengaruh
Budaya Organisasi  Terhadap  Motivasi  dan
Kepuasan  Kerja  Serta  Kinerja Karyawan”. Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan, Vol7, no.2, September 2005 : 171-188.
Hasibuan,  Malayu  S.  P.  2006 ,  Manajemen Sumber Daya Manusia , Edisi Revisi:
Jakarta. Bumi Aksara.
Tangkilisan, Hessel Nogi S, 2007 , Manajemen Publik , Jakarta:
Grasindo
Ilyas.Y,  2001. Kinerja  Teori  Penilaian  & Penelitian. Pusat  Kajian  Ekonomi Kesehatan FKM UI,Depok.
Keban,  T.  Yeremias.  2004. Enam  Dimensi Strategis Administrasi    Publik,
Konsep, Teori dan Isu . Gava Media.
Yogyakarta
Fadel,      Muhammad.  2009. Reinventing Government      (Pengalaman      Dari Daerah).
PT. Elex Media
Komputindo. Jakarta.
Agus Dharma, 2004, Manajemen Supervisi.
Jakarta: Rajawali Press.