Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan dengan Kualitas Kinerja Pegawai sebagai Variabel Moderasi pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali di Buleleng
Kadek Vina Ary Apriana 1 , I Putu Hendra Martadinata 2
1,2 Program Studi S1 Akuntansi, Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia
e-mail: 1 | vina.ary@undiksha.ac.id, 2 | hendra.martadinata@undiksha.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja  Keuangan  dengan  Kualitas  Kinerja  Pegawai  sebagai  Variabel  Moderasi  pada  PT.  Bank Pembangunan  Daerah  Bali  di  Buleleng.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  kuesioner  dan  diukur  menggunakan  skala likert. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai  BPD  yang  berada  di  Buleleng.  Teknik pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling. Dengan menggunakan  sampel  dengan  jumlah  responden  sebanyak  96  orang.  Analisis  data  dalam  penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan  uji  hipotesis  dengan  bantuan  program  PLS.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  :  (1) Tota l Quality Management (TQM) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja keuangan dan (2) Kualitas kinerja  pegawai  dapat  memoderasi  pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  kinerja keuangan secara positif signifikan.
Kata  kunci: Total  Quality  Management (TQM),  kualitas,  kinerja  keuangan,  kinerja  pegawai,  dan perusahaan.

## Abstract
This  research  aims  to  determine  the  effect  of  Total  Quality  Management  (TQM)  on  Financial Performance  with  Employee  Performance  Quality  as  a  Moderating  Variable  at  PT.  Bali  Regional Development  Bank  in  Buleleng.  This  research  is  quantitative  research  using  primary  data  obtained from  questionnaires  and  measured  using  a  Likert  scale.  The  population  in  this  study  were  all  BPD employees in Buleleng. The sampling technique in this research used a purposive sampling method. Using  a  sample  with  a  total  of  96  respondents.  Data  analysis  in  this  research  uses  descriptive analysis,  data  quality  testing,  classical  assumption  testing,  multiple  linear  regression  analysis  and hypothesis testing with the help of the PLS program. The results of this research show that: (1) Total Quality  Management  (TQM)  has  a  significant  positive  effect  on  financial  performance  and  (2)  The quality  of  employee  performance  can  moderate  the  effect  of  Total  Quality  Management  (TQM)  on financial performance in a significantly positive way.
Keywords : Total Quality Management (TQM), quality, financial performance, employee performance, and company

## 1.  Pendahuluan
Perkembangan  industri  perbankan  yang  bagus  mampu  menunjang  pelaksanaan pembangunan  nasional  dalam  rangka  meningkatkan  pemerataan,  pertumbuhan  ekonomi, dan peningkatan kemakmuran masyarakat. Salah satu bank dengan konteks pembangunan ekonomi regional yaitu Bank Pembangunan Daerah (BPD). PT Bank Pembangunan Daerah Bali  adalah  salah  satu  bank  sentral  yang  menangani  di  daerah  Bali  yang  tugasnya mengelola kas daerah, dana pihak ketiga dan meyalurkannya kembali ke masyarakat dalam bentuk  kredit  dengan  memberi  pelayanan  jasa  terhadap  masyarakat  setempat.  Menurut
undang  undang  Nomor  13  Tahun  1962  tentang  asas-asas  Ketentuan  Bank  Pembangunan Daerah  menjelaskan  bahwa  BPD  bekerja  sebagai  pengembangan  perekonomian  daerah dan  menggerakkan  pembangunan  ekonomi  daerah  untuk  meningkatkan  taraf  kehidupan masyarakat.
Berdasarkan Annual  Report PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Bali  Tahun  2021 menjelaskan  tentang  pencapaian  target  kinerja  perusahaan  dalam  rasio  keuangan  yaitu Return  On  Assets (ROA)  sebesar  2,63%  dan Return  On  Equity (ROE)  sebesar  17,80% namun perusahaan belum mampu mencapai target yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. Dalam 5 tahun berturut-turut perusahaan mengalami penurunan laba dari total aset, namun hanya  di  tahun  2018  perusahaan  mengalami  kenaikan  laba  hanya  0,01%  dari  total  aset keseluruhan.  Sedangkan  menurut  Bagus  (2017)  semakin  besar Return  On  Assets (ROA) akan  menunjukkan  kinerja  yang  semakin  baik,  karena  tingkat  pengembalian  yang  semakin besar  serta  laba  yang  meningkat.  Kemudian  pada  tahun  2021  perusahaan  mengalami kenaikan  laba  sebesar  1,23%  dari  total  ekuitas. Return  On  Equity (ROE)  digunakan  untuk mengukur kemampuan suatu  badan  usaha  dalam  menghasilkan  laba  dengan  bermodalkan ekuitas  yang  sudah  diinvestasikan  oleh  pemegang  saham.  Menurut  Ryan  (2016:  113) digunakan  untuk  mengukur  rate  of  return  (tingkat  imbalan  hasil)  ekuitas.  Para  analis sekuritas dan pemengang saham umumnya sangat memperhatikan rasio ini, semakin tinggi ROE yang dihasilkan perusahaan, maka semakin tinggi harga sahamnya.
Dengan  adanya  penjelasan  diatas  bahwa  yang  terjadi  pada  PT.  Bank  Pembangunan Daerah  Bali  dilihat  dari  data  laporan  keuangannya  masih  memiliki  beberapa  permasalahan dalam kinerja keuangannya. Kinerja keuangan merupakan cara menentukan ukuran tertentu yang  dapat  mengukur  keberhasilan  suatu  organisasi  dalam  menghasilkan  laba  bagi perusahaan. Lilyana (2021) menyatakan bahwa kinerja adalah hasil kerja yang telah dicapai dengan menyelesaikan tugas dan tanggung jawab yang telah diberikan dalam jangka waktu tertentu.  Hal  ini  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muttaqin  (2015) menyatakan  bahwa Total  Quality  Management berpengaruh  positif  terhadap  kinerja keuangan maka TQM dapat diterapkan agar dapat meningkatkan kualitas kinerja keuangan pada  BPD. Total  Quality Management (TQM)  adalah  paradigma  baru  dalam  menjalankan bisnis  dan  berupaya  untuk  memaksimalkan  daya  saing  perusahaan  melalui  perbaikan secara  berkesinambungan  atas  kualitas  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan organisasi. Total  Quality  Management (TQM)  adalah  aplikasi  dari  metode  kuantitatif  dan sumber  daya  manusia  yang  meningkatkan  semua  proses  dalam  suatu  organisasi  dan melebihi  keduanya  saat  ini  dan  kebutuhan  pelanggan  di  masa  mendatang  (Lehyani  et  al., 2022).
Menurut Abdurrahman (2019) kinerja adalah hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugasnya atas kecakapan, usaha dan kesempatan. Peningkatan kinerja pegawai  juga  bisa  mempengaruhi  tercapainya  tujuan  persahaan  dengan  melakukan pengembangan  karir  karyawan  ( career  development ).  Kualitas  kinerja  pegawai  tentunya sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja  keuangan,  karena  dengan  kinerja  pegawai  yang mampu  membaca  situasi  pasar  tentu  dapat  meningkatkan  kinerja  keuangan  perusahaan tersebut.  Dengan  adanya Total  Quality  Management (TQM)  perusahaan  dapat  selalu mengevaluasi  kinerja  karyawan  dan  agar  perusahaan  dapat  segera  memperbaiki  jika terdapat suatu sistem yang salah di perusahaan.
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan judul  “Pengaruh  Total  Quality  Management  (TQM)  terhadap  Kinerja  Keuangan  dengan Kualitas Kinerja Pegawai sebagai Variabel Moderasi pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali di Buleleng”
Grand theory pada penelitian ini yaitu adalah Teori Resource-Based View (RBV) yang dipelopori  pertama  kali  oleh  Wernerfelt  (1984)  memandang  bahwa  sumber  daya  dan kemampuan  perusahaan  penting  bagi  perusahaan  karena  dasar  dari  kemampuan  daya saing  dan  kinerja  perusahaan.  Barney  (1991)  menyatakan  bahwa  teori Resource  Based View menjadi  paradigma  dominan  untuk  penelitian  akuntansi  manajemen  yang memfokuskan  pada  penciptaan  keunggulan  bersaing  dan  kinerja  perusahaan  dari sekelompok  sumber  daya  yang  merupakan  kompetensi  inti  perusahaan.  Kinerja  keuangan
dapat  dijadikan  tolak  ukur  kesuksesan  perusahaan  dari  sisi  finansial  yang  bisa  digunakan oleh  para  stakeholder  sebagai  pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan  (Yadnyana  & Damanik,  2017).  Teori  RBV  mengungkapkan  bahwa  TQM  menjadi  elemen  penting  yang berkontribusi  dalam  meningkatkan  kualitas  produk  dan  meningkatkan  kinerja  perusahaan. Peranan sumber daya strategis dan interaksi antara sumber daya strategis dengan strategi perusahaan  yang  merupakan  kunci  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Kinerja perusahaan  dalam  menghasilkan  produk  dan  layanan  yang  berkualitas  di  era  globalisasi saat  ini  ditunjukkan  dengan  peningkatan  terus  menerus  terhadap  keterampilan  manusia, proses dan lingkungan (Yusman, 2019).
Total  Quality  Management (TQM)  adalah  suatu  konsep  akuntansi  manajemen  yang berusaha  merespon  setiap  masalah  yang  terjadi  dengan  tepat  karena  berfokus  pada perbaikan  yang  berkelanjutan  serta  dilakukan  secara  menyeluruh.Dalam  penelitian  yang dilakukan  oleh  Nindiya  &  Widyarti  (2020)  menjelaskan  bahwa Total  Quality  Management berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  keuangan,  jadi  semakin  tinggi penerapan Total  Quality  Management maka  akan  semakin  tinggi  nilai  kinerja  keuangan. Adapun  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Galih  &  Rita  (2015)  menjelaskan  berdasarkan  data yang  telah  diolah  peneliti,  diketahui  bahwa Total  Quality  Management (TQM)  memiliki pengaruh  langsung  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  keuangan.  Sehingga  pada hipotesis ini menjelaskan bahwa Total Quality Management (TQM) perlu diterapkan di suatu perusahaan  yang  dianggap  memiliki  peran  yang  penting  dalam  meningkatkan  kualitas kinerja  dan  kinerja  keuangan.  Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka  hipotesis  penelitian  ini adalah  H1  :  Terdapat  pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja Keuangan.
Salah satu aspek nilai sebuah perusahaan dapat dikatakan baik dapat ditinjau dengan kualitas kinerja pegawainya. Suzana (2022) menyimpulkan bahwa variabel kinerja keuangan mempunyai  pengaruh  hubungan  atau  keterikatan  yang  kuat  dengan  efektivitas  kinerja karyawan.Kinerja pegawai mampu memperkuat hubungan antara Total Quality Management (TQM)  terhadap  kinerja  keuangan,  karena  pada  hasil  penelitian  Hatane  (2015)  juga membuktikan  bahwa  kinerja  pegawai berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap  kinerja keuangan.  Sehingga  pada  hipotesis  ini  menjelaskan  bahwa Total  Quality  Management (TQM)  perlu  dilakukan  oleh  sistem  organisasi  untuk  menjamin  kualitas,  sedangkan  kualitas ditentukan oleh kinerja pegawai. Jadi untuk memperkuat variabel Total Quality Management (TQM),  maka  kinerja  pegawai  diperlukan  dalam  pembangunan  kinerja  keuangan  di  suatu instansi.  Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka  hipotesis  penelitian  ini  adalah  H2  :  Kualitas Kinerja Pegawai mampu memoderasi pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan.

## 2.  Metode
Pada penelitian kuantitatif, peneliti dapat menentukan hanya beberapa variabel saja dari  obyek  yang  diteliti,  dan  kemudian  dapat  membuat  instrumen  untuk  mengukurnya. Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuesioner.  Hasil  kuesioner  akan  diukur menggunakan  skala  likert,  yaitu:  jawaban  sangat  setuju  (SS)  diberi  skor  5,  jawaban  setuju (S)  diberi  skor  4,  jawaban  netral  (N)  diberi  skor  3,  jawaban  tidak  setuju  (TS)  diberi  skor  2, jawaban  sangat  tidak  setuju  (STS)  diberi  skor  1.  Setelah  mengumpulkan  data,  data  yang diperoleh langsung dari survey dengan instrumen penelitian berupa kuesioner, setelah data tersebut  terkumpul  kemudian  akan  diuji  terlebih  dahulu  dengan  bantuan  PLS.  Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pegawai PT. Bank Pembangunan Daerah Bali yang berada di  Buleleng.  Sampel  merupakan  sebagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut,  ataupun  bagian  kecil  dari  anggota  populasi  yang  diambil  menurut prosedur  tertentu  sehingga  dapat  mewakili  populasinya  (Siyoto  &  Sodik,  2015).  Pola pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  teknik  Purposive  Sampling, yaitu  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu.  Adapun  pertimbangan pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dengan  kriteria  sampel  yang  telah  ditentukan, diperoleh sampel dengan jumlah responden 96 orang responden. Teknik analisis data yang
digunakan pada penelitian ini yaitu diantaranya statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis yang dibantu dengan program PLS.

## 3.  Hasil dan Pembahasan
a. Analisis Model Pengukuran/ Measurement Model Analysist (Outer Model)
1) Construct Reliability and Validity

## a) Composite Reliability
Statistik yang digunakan dalam composite reliability atau reliabilitas konstrak adalah nilai composite  reliability diatas  0,6  menunjukkan  konstrak  memiliki  reliabilitas  atau keterandalan yang tinggi sebagai alat ukur. Nilai batas 0,6 ke atas berarti dapat diterima dan di atas 0,8 dan 0,9 berarti sangat memuaskan.
Tabel 1. Hasil Composite Reliability
Sumber : Output PLS for Windows , ( 2023)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui  bahwa  nilai composite  reliability dari  masing-masing variabel  bebas  diatas  0,6.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai composite reliability adalah reliabel karena dapat diterima dan sangat memuaskan.
b) Average Variance Extracted (AVE)
Average  Variance  Extracted (AVE)  menggambarkan  besaran  varian  yang  mampu dijelaskan  oleh  item-item  dibandingkan  dengan  varian  yang  disebebkan  oleh error pengukuran.  Standarnya  adalah  bila  nilai  AVE  di  atas  0,5  maka  dapat  dikatakan  bahwa konstrak  memiliki convergent  validity yang  baik.  Artinya,  variabel  laten  dapat  menjelaskan rata-rata lebih dari setengah variance dari indikator-indikatornya.
Tabel 2. Hasil Average Variance Extracted Average Variance Extracted Total Quality Management (TQM) 0,529 Kinerja Pegawai * Total Quality Management (TQM) 1,000 Kinerja Pegawai 0,764 Kinerja Keuangan 0,635 Sumber : Output PLS for Windows , ( 2023)
Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa nilai Average Variance Extracted dari masing- masing variabel bebas diatas 0,5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nilai Average Variance Extracted adalah reliabel dan dapat diterima.

## 2) Discriminant Validity
Discriminant  validity (validitas  diskriminan)  adalah  sejauh  mana  suatu  konstruk benar-benar berbeda dari konstruksi lain (konstruk adalah unik). Kriteria pengukuran terbaru yang  terbaik  adalah  melihat  nilai Heretroit-Monotrait  Ratio (HTMT).  Jika  nilai  HTMT  <  0.90 maka suatu konstruksi memiliki validitas diskriminan yang baik (Juliandi, 2018).
Tabel 3. Hasil Discriminant Validity Discriminant Validity Total Quality Management (TQM) Kinerja  Pegawai* Total Quality Management (TQM) Kinerja Pegawai Kinerja Keuangan Total Quality Management
Composite Reliability Total Quality Management (TQM) 0,917 Kinerja Pegawai * Total Quality Managemen t (TQM) 1,000 Kinerja Pegawai 0,951 Kinerja Keuangan 0,950

## (TQM)
Kinerja Pegawai* Total Quality Management (TQM) 0,143 Kinerja Pegawai 0,142 0,114 Kinerja Keuangan 0,597 0,116 0,110 Sumber : Output PLS for Windows , ( 2023)
Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa nilai Discriminant Validity dari masing-masing variabel  bebas  dibawah  0,59.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai validitas diskriminan baik, atau benar berbeda dari konstruksi lain (konstruksi adalah unik).
b. Analisis Model Struktural/ Structural Model Analysist (Inner Model)
1) Path Coeffecient
Melihat  signifikansi  pengaruh  antara  konstrak  dapat  dilihat  dari  koefisien  jalur (path coeffecient). Tanda  dalam path  cieffecient harus  sesuai  dengan  teori  yang  dihipotesiskan, untuk  menilai  signifikansi path  coeffecient dapat  dilihat  dari t  test (critical  ratio) yang diperoleh dari proses bootstrapping (resampling method).
a) R-Square
R-Square adalah  ukuran  proporsi  variasi  nilai  variabel  yang  di  pengaruhi  (endogen) dan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  yang  mempengaruhinya  (eksogen).  Ini  berguna  untuk memprediksi  apakah  model  adalah  baik  atau  buruk  (Juliandi,  2018).  Kriteria  dari R-Square menurut Juliandi (2018) adalah sebagai berikut :
1)  Jika nilai R2 (adjusted) = 0.75 -> model adalah substansial (kuat).
2)  Jika nilai R2 (adjusted) = 0.50 -> model adalah moderate (sedang).
3)  Jika nilai R2 (adjusted) = 0.25 -> model adalah lemah (buruk).
Tabel 4. Hasil R-Square R-Square R-Square Adjusted Kinerja Keuangan 0,630 0,618 Sumber : Output PLS for Windows , ( 2023)
Berdasarkan  dari  pengujian  nilai r-square pada  kinerja  keuangan  adalah R-Square Adjusted untuk  model  jalur  yang  menggunakan  variabel  moderator  adalah  0.618.  Artinya kemampuan  variabel Total  Quality  Management (TQM),  kinerja  pegawai* Total  Quality Management (TQM),  (interaksi  kinerja  pegawai  dan Total  Quality  Management (TQM)) dalam  menjelaskan  kinerja  keuangan  adalah  61,8%.  Dengan  demikian,  model  tergolong substansial moderate (sedang).
b) F-Square
F-Square adalah  ukuran  yang  digunakan  untuk  menilai  dampak  relatif  dari  suatu variabel  yang  mempengaruhi  (eksogen)  terhadap  variabel  yang  di  pengaruhi  (endogen). Perubahan nilai R2 saat variabel eksogen tertentu dihilangkan dari model, dapat digunakan untuk  mengevaluasi  apakah  variabel  yang  dihilangkan  memiliki  dampah  substansif  pada konstruk endogen (Juliandi, 2018). Kriteria F-Square menurut Juliandi (2018) adalah sebagai berikut :
1)  Jika  nilai  F2  =  0.02  ->  efek  yang  kecil  dari  variabel  eksogen  terhadap  variabel endogen.
2)  Jika  nilai  F2  =  0.15  ->  efek  yang  sedang/berat  dari  variabel  eksogen  terhadap variabel endogen.
3)  Jika  nilai  F2  =  0.35  ->  efek  yang  besar  dari  variabel  eksogen  terhadap  variabel endeogen.
Tabel 5. Hasil F-Square Total Quality Management (TQM) Kinerja Pegawai* Total Quality Management (TQM) Kinerja Pegawai Kinerja Keuangan Total Quality Management (TQM) 0,577 Kinerja Pegawai* Total Quality Management (TQM) 0,382 Kinerja Pegawai 0,161 Kinerja Keuangan Sumber : Output PLS for Windows , ( 2023)
Berdasarkan  dari  pengujian F-Square pada  tabel  di  atas  adalah  bahwa  variabel  kinerja keuangan terhadap total quality management (TQM) memiliki nilai F2= 5,777. Maka terdapat efek  yang  kuat  dari  variabel  eksogen  terhadap  endogen.  Kemudian  pada  variabel  kinerja keuangan terhadap kinerja pegawai memiliki nilai F2 = 0.382. Maka terdapat efek yang kuat dari  variabel  eksogen  terhadap  endogen.  Sedangka  variabel  kinerja  keuangan  terhadap kinerja  pegawai* total  quality  management (TQM)  memiliki  nilai  F2  =  0.161.  Maka  terdapat efek yang sedang dari variabel eksogen terhadap endogen.
c) Direct Effect
Tujuan  analisis direct  effect (pengaruh  langsung)  berguna  untuk  menguji  hipotesis pengaruh langsung suatu variabel yang mempengaruhi (eksogen) terhadap variabel yang di pengaruhi (endogen) (Juliandi, 2018). Nilai probabilitas/signifikansi (P-Value) :  Jika nilai P-Values < 0.05, maka signifikan.
 Jika nilai P-Values > 0,05, maka tidak signifikan.
Tabel 6. Hasil Direct Effect Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) T-Table P-Value total quality management (TQM) -> kinerja keuangan 0,598 0,606 0,069 8,622 1,661 0,000 kinerja pegawai-> kinerja keuangan 0,229 0,246 0,094 2,429 1,661 0,015 kinerja pegawai* total quality management (TQM) -> kinerja keuangan 0,508 0,436 0,097 5,253 1,661 0,000
Sumber : Output PLS for Windows , ( 2023)
Berdasarkan dari nilai direct effect pada tabel di atas adalah sebagai berikut :
1) Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja  Keuangan  :  Koefisien  jalur  = 8,622 > T-Tabel = 1.661, artinya pengaruh X terhadap Y adalah signifikan.
2)  Kinerja  Pegawai  terhadap  Kinerja  Keuangan  :  Koefisien  jalur  =  2,429  >  T-Tabel  = 1.661, artinya pengaruh XM terhadap Y adalah signifikan.
3)  Kinerja  Pegawai* Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja  Keuangan  : Koefisien  jalur  =  5,253  >  T-Tabel  =  1.661,  artinya  variabel  moderator  (kinerja pegawai)  mampu  memoderasi  pengaruh  suatu  variabel  endogen  ( total  quality management ) terhadap variabel eksogen (kinerja keuangan).

## Pembahasan
Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan Hasil uji statistik t menunjukkan bahwa variabel total quality management mempunyai koefisien  positif  hal  ini  terlihat  jelas  dengan  adanya  hasil  t  hitung  (8,622)  >  t  tabel  (1,661). Maka nilai tersebut menunjukkan  bahwa total quality management mempengaruhi signifikan terhadap  kinerja  keuangan  pada  BPD  di  Buleleng.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa semakin tinggi total quality management pada kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pada pelanggan, analisis dan informasi, manajemen sumber daya, dan manajemen proses, maka  semakin  tinggi  kinerja  keuangan  suatu  BPD.  Sehingga  hipotesis  pertama  (H1),  yaitu Terdapat pengaruh total quality management terhadap kinerja keuangan dapat diterima. Hasil penelitian ini didukung oleh pendapat Kumala & Heni (2020) yang menyatakan bahwa  sebagian  besar  unsur Total  Quality  Management yang  diuji  berpengaruh  signifikan dan  positif  terhadap  Kinerja  Keuangan.  Sedangkan  penelitian  Natalia,  Juaniva  dan  Ramot (2017)  juga  menjelaskan  mengenai  adanya  pengaruh  signifikan Total  Quality  Management terhadap  Kinerja  Keuangan  melalui  beberapa  unsurnya  yaitu  fokus  pelanggan,  dan pelatihan.  Dengan  semakin  meningkatnya  penerapan Total  Quality  Management pada perusahaan dalam hal ini pada BPD akan lebih efisien dalam kegiatan operasinya.
Berdasarkan  pada  teori Resource-Based  View (RBV)  kinerja  keuangan  menjadi  hal yang  diutamakan  dalam  rangka  menjaga  kinerja  di  perusahaan.  Teori  RBV  juga  adalah kerangka  kerja  yang  digunakan  dalam  manajemen  strategis  untuk  menganalisis  hubungan antara sumber daya internal suatu organisasi dan kinerja keuangan. Menurut RBV, sumber daya  dan  kapabilitas  yang  berharga  dapat  memberikan  keunggulan  kompetitif  yang  pada gilirannya dapat meningkatkan kinerja keuangan.
Dengan  memahami  dan  mengelola  sumber  daya  secara  efektif  sesuai  dengan prinsip-prinsip RBV, organisasi dapat meningkatkan kinerja keuangan mereka dalam jangka panjang. Ini adalah inti dari pendekatan RBV terhadap strategi bisnis.TQM akan membantu meningkatkan  kinerja  keuangan  sesuai  dengan  standar  yang  berlaku.  Dalam  tqm  terdapat kepemimpinan,  perencanaan  strategis,  fokus  pada  pelanggan,  analisis  dan  informasi, manajemen  sumber  daya,  dan  manajemen  proses  akan  membantu  meningkatkan  kinerja keuangannya.TQM  juga  membantu  pengurus  dan  badan  pengawas  dalam  menciptakan kinerja  keuangan  yang  berkualitas.  Hasil  penelitian  terdahulu  yang  mendukung  hasil penelitianin  ini  dilakukan  oleh  Galih  &  Rita  (2015)  menyatakan  bahwa Total  Quality Management memiliki  pengaruh  langsung  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja keuangan.  Hasil  penelitian  lainnya  yang  sejalan  dengan  penelitian  ini  yaitu  penelitian  yang dilakukan  oleh  Suwono  &  Reza  (2022)  yang  menerangkan  bahwa  tqm  berpengaruh  positif terhadap  kinerja  keuangan  sehingga  perlu  lebih  diperhatikan  agar  menghasilkan  kinerja keuangan yang berkualitas di perusahaan.
Kualitas  Kinerja  Pegawai  mampu  memoderasi  pengaruh Total  Quality  Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan.
Hasil uji statistik t menunjukkan bahwa variabel kinerja pegawai mampu memoderasi pengaruh total quality management terhadap kinerja keuangan. Hal ini terlihat jelas dengan adanya  hasil  t  hitung  (5,253)  >  t  tabel  (1,661).  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  kinerja pegawai  berpengaruh  positif  dan  mampu  memoderasi  pengaruh total  quality  management terhadap  kinerja  keuangan  pada  BPD  di  Buleleng.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa semakin tinggi kinerja pegawai dalam memoderasi pengaruh total quality management maka semakin  tinggi  kinerja  keuangan  suatu  BPD.  Sehingga  hipotesis  kedua  (H2),  yaitu  Kualitas Kinerja Pegawai mampu memoderasi pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan dapat diterima.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  pendapat  Galih  &  Rita  (2015)  menyatakan  bahwa kualitas kinerja berpengaruh positif dalam memoderasi pengaruh Total Quality Management terhadap kinerja keuangan. Namun hal ini tidak sejalan dengan Kumala & Heni (2020) yang menyatakan  bahwa  sistem  pengukuran  kinerja  berpengaruh  positif  terhadap  Kinerja Keuangan namun tidak signifikan. Sedangkan penelitian Natalia, Juaniva dan Ramot (2017) juga  menjelaskan  mengenai  adanya  pengaruh  signifikan  kualitas  kinerja  pegawai  pada pengaruh total  quality  management terhadap  Kinerja  Keuangan.  Dengan  semakin
meningkatnya  penerapan  kinerja  pegawai  pada  perusahaan  dalam  hal  ini  pada  BPD  akan lebih efisien dalam kegiatan operasinya.
Berdasarkan  pada  teori Resource-Based  View (RBV)  ini  mengasumsikan  bahwa perusahaan  yang  memiliki  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan  memiliki pengetahuan yang mendalam tentang TQM dapat memaksimalkan manfaat dari penerapan TQM  dalam  proses  bisnis  mereka.  Dengan  demikian,  kualitas  pegawai  dan  kemampuan mereka  dalam  mengimplementasikan  TQM  dapat  memoderasi  pengaruh  positif  TQM terhadap kinerja keuangan perusahaan.
Dengan  memahami  dan  mengelola  sumber  daya  secara  efektif  sesuai  dengan prinsip-prinsip RBV, organisasi dapat meningkatkan kinerja keuangan mereka dalam jangka panjang. Ini adalah inti dari pendekatan RBV terhadap strategi bisnis.TQM akan membantu meningkatkan  kinerja  keuangan  sesuai  dengan  standar  yang  berlaku.  Dalam  tqm  terdapat kepemimpinan,  perencanaan  strategis,  fokus  pada  pelanggan,  analisis  dan  informasi, manajemen  sumber  daya,  dan  manajemen  proses  akan  membantu  meningkatkan  kinerja keuangannya.TQM  juga  membantu  pengurus  dan  badan  pengawas  dalam  menciptakan kinerja keuangan  yang berkualitas.  Hasibuan  (2021),    yang  menyatakan     bahwa     kualitas kerja  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kinerja  keuangan  di  perusahaan.  Hasil penelitian  terdahulu  yang  mendukung  hasil  penelitian  ini  dilakukan  oleh  Jannah  (2022) bahwa  kinerja  karyawan  berpengaruh  positif  terhadap  aspek  keuangan  di  perusahaan. Adityansah  &  Arwiyah  (2020)  kinerja  karyawan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  keuangan.  Sumber  daya  harus  dikelola  dan  digunakan  dengan  baik  untuk mencapai  kinerja  keuangan  yang  optimal.  Dalam  penilaian  sumber  daya  organisasi  harus secara  teratur  mengevaluasi  sumber  daya  mereka  untuk  memastikan  bahwa  mereka  terus berkontribusi pada kinerja keuangan.

## 4.  Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan hipotesis terkait dengan pengaruh total quality  management  terhadap  kinerja  keuangan  dengan  kualitas  kinerja  pegawai  sebagai variabel  moderasi  di  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Bali  di  Buleleng,  maka  dapat  ditarik simpulan sebagai berikut :
1. Total  quality  management  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  keuangan  pada  PT. Bank  Pembangunan  Daerah  Bali  di  Buleleng,  dimana  semakin  tinggi    total  quality management  maka  akan  semakin  meningkatkan  kinerja  keuangan  yang  dihasilkan. Jadi dapat dikatkan bahwa hipotesis pertama diterima.
2.  Kinerja  pegawai  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  keuangan  sebagai  variabel moderasi  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Bali  di  Buleleng,  dimana  semakin tinggi    kinerja  pegawai  maka  akan  semakin  meningkatkan  kinerja  keuangan  yang dihasilkan. Jadi dapat dikatkan bahwa hipotesis kedua diterima.
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  variabel  yang  paling  mempengaruhi  kinerja keuangan  BPD  yaitu  variabel  total  quality  management,  pihak  BPD  diharapkan  dapat meningkatkan  penerapan  total  quality  management  supaya  mampu  meningkatkan  kinerja keuangan  pada  BPD.  Agar  dapat  mewujudkan  total  quality  management  yang  konsisten maka sangat diperlukan integritas dari seluruh pegawai di BPD. Integritas ini akan terwujud pabila  pedoman  dan  etika  usaha  pegawai  dilandaskan  pada  nilai-nilai  BPD  dalam melaksanakan  misi  dan  BPD.  Keenam  unsur  yang  total  quality  management  diterapkan secara  menyeluruh  oleh  BPD  agar  dapat  tercipta  suatu  kinerja  keuangan  yang  berkualitas bagi  seluruh  pihak  yang  total  quality  management,  kinerja  pegawai,  kinerja  keuangan  dan 38,2% dipengaruhi pada komponen-komponen lainnnya. Oleh karena masih terdapat faktor lain  yang  mempengaruhi  kinerja  keuangan, maka  bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan  agar menambahkan variabel bebas lain yang dapat mempengaruhi kinerja keuangan.
Bagi  Peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  menambah  populasi  penelitian,  yaitu dengan  menambah  jumlah  BPD  tidak  hanya  yang  berada  di  Buleleng  saja,  sehingga diperoleh hasil penelitian yang tingkat generalisasinya lebih tinggi.

## Daftar Pustaka
Anderson, Adityansah  &  Arwiyah.  (2020).  “Pengaruh  Penilaian  Kinerja  Karyawan  terhadap Kinerja  Keuangan  (Studi  Pada  PD.  BPR  Astanajapura  Cabang  Klangenan Cirebon)”. e-Proceeding of Management : Vol.7, No.2 Desember 2020.
Alhudri  &  Heriyant.  (2015).  “Pengaruh  Penerapan Total  Quality  Management  (TQM) Terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT.  PLN  (Persero)  Ranting  Bangkinang”. Universitas Riau. Jurnal Volume 2 No. 2.
Chairany  &  Lestari.  (2011).  “Pengaruh Total  Quality  Management terhadap  Kinerja Perusahaan  melalui  Kepemimpinan  dan  Perilaku  Produktif  Karyawan.  Universitas Hasanuddin Makasar”
Cipta.  (2022).  “Pengaruh  Modal  Intelektual  dan  Struktur  Modal  terhadap  Kinerja  Keuangan pada Bank Pembangunan Daerah Bali”.
Darmawan.  (2017).  “ Total  Quality  Management terhadap  Kinerja Manajerial  dengan  Sistem Pengukuran  Kinerja  sebagai  Variabel  Moderating  pada  Fajar  Grup”. Journal  of Applied Managerial Accounting, 1(2), 99–113.
Dewi.  (2020).  “Pengaruh Loan  to  Deposit  Ratio,  Loan  to  Asset  Ratio,  Capital  Adequacy Ratio, dan  Kualitas  Aktiva  Produktif  terhadap  Profitabilitas  Pada  PT.  Bank Pembangunan Daerah Bali Kantor Pusat Denpasar.
Hatane,  Saarce  Elsye.  (2015).  “ Employee  Satisfaction  and  Performance  as  Intervening Variables  of  Learning  Organization  on  Financial  Performance”.    Procedia  : Socialand Behavioral Sciences 211.
Irawan  &  Munasib.  (2020).  “Peran  Moderasi  Kinerja  Pendamping  Pada  Pengaruh  Program Keluarga  Harapan  Terhadap  Pengentasan  Kemiskinan  di  Kota  Tanjung  balai”. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1),136–147.
Jannah, Faiqtul. (2022). "Analisis Kinerja Karyawan terhadap Peningkatan Kuantitas Laba di UPK Harapan Mandiri DAPM EX PNPM Mlandinan Situbondo"
Kumala  &  Widyarti.  (2020).  “Pengaruh  Penerapan Total  Quality  Management terhadap Kinerja  Keuangan  dengan  Sistem  Pengukuran  Kinerja  sebagai  Variabel  Moderasi pada  CV.  Mutiara  Abadi  Semarang”.  Jurnal  Aktual  Akuntansi  Keuangan  Bisnis Terapan, 3(1), 1–16.
Liana.  (2009).  “Penggunaan  MRA  dengan  SPSS  untuk    Menguji    Pengaruh  Variabel Moderating  terhadap  Hubungan  antara  Variabel  Independen  dan  Variabel Dependen”.  Jurnal Teknologi Informasi, XIV(2), 90–97.
Maryam,  Siti.  (2012).  “Pengaruh Total  Quality  Management terhadap  Kinerja  Perusahaan”. Fakultas  Pendidikan  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas  Pendidikan  Indonesia, Bandung.
Muttaqin  &  Dharmayanti.  (2015).  “Pengaruh  Impelementasi Total  Quality  Management terhadap  Kinerja  Keuangan  dengan  Kualitas  Kinerja  sebagai  Variabel Intervening”. Jurnal Akuntansi, Vol. XIX (Issue 01).
Novika  &  Siswanti. (2022).  “Pengaruh  Perputaran  Kas,  Perputaran  Piutang  dan  Perputaran Persediaan terhadap Profitabilitas (Studi Empiris Perusahaan Manufaktur-Subsektor
Makanan  dan  Minuman  yang  Terdaftar  di  BEI  Periode  Tahun  2017-2019)”.  JIMA Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi, Vol : 2.
Permana,  A.  (2010).  “Pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja Keuangan pada PT. Sipatex Putri Lestari Bandung”.
Rosediana.  (2022).  “Pengaruh Total  Quality  Management Terhadap  Kinerja  Perusahaan Melalui  Mediasi  Perilaku  Produktif  Karyawan”.  Jurnal  Ilmiah  Wahana  Pendidikan, 8(8), 68–78.
Samsinar,  A.  (2021).  “Pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja Perusahaan  yang  dimoderasi  Biaya  Kualitas  pada  Perusahaan  Manufaktur  di Kabupaten  Serang  Provinsi  Banten”.  Bussman  Journal  : Indonesian  Journal  of Business and Management, 1(2), 175–195.
Saragi & Unsurya. (2020). “Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Karyawan dengan  Kepuasan  Kerja  sebagai  Mediasi  pada  PT.  Senator  Internasional Indonesia”. (Vol. 10, Issue 2).
Sari  &  Ratnawati.  (2018).  “Pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja Karyawan  dengan  Mediasi  Kepuasan  Kerja  (Studi  pada  Bagian  Produksi  Pabrik Kertas PT. Setia Kawan Makmur Sejahtera Tulung Agung)”.
Sianturi.  (2019).  “Pengaruh  Penerapan  Prinsip Good  Corporate  Governance terhadap Kinerja Keuangan Peruahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan”.
Sufandy  S.  (2018).  “Pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja  Pegawai pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk, Cabang Makasar”.
Suwono & Hasibuan. (2022). “ Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Keuangan Dengan  Kualitas  Kerja  Sebagai  Variabel  Mediasi  Pada  Perusahaan  Manufaktur”. Jurnal E-Bis, 6(2), 606–619.
Suzana  &  Kunci.  (2022).  “Analisis  pengaruh  kinerja  keuangan  terhadap  efektivitas  kerja karyawan  pada  PT.Telkom  Tbk  periode  2018  sampai  2020”.  Jurnal  Ilmiah  Multi Disiplin Indonesia, 2(3), 604–609.
Swara  at  el.,  (2019).  “Pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja Perusahaan  melalui  Perilaku  Produktif  Karyawan  pada  PT> Tomorrow’s  Antiques Indonesia”. (Vol. 1, Issue 2).
Wahani  at  el.,  (2021).  “Pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  Dan  Sistem Penghargaan  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada PT  PLN (Persero)  Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Kotamobagu”. Vol. 5, Issue 1.
Wulandari  &  Sriathi.  (2014).  “Pengaruh  Kompetensi  dan  Persepsi  Kepemimpinan  terhadap Kinerja  Karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Bali  Cabang  Utama Denpasar.
Yusman,  K.  A.  (2022).  “Pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja Prusahaan yang dimediasi oleh Inovasi (Studi pada UMKM Batik Kayu di Krebet)”
Zulkarnain  at  el.,  (2019).  “Pengaruh Total  Quality  Management terhadap  Kinerja  Karyawan PT. BCD Bogor.