## JURNAL ILMU MANAJEMEN
Published every June and December e-ISSN: 2623-2081, p-ISSN: 2089-8177 Journal homepage: http://jurnal.um-palembang.ac.id/ilmu_manajemen
Efektivitas E-Service Quality dan Customer Feedback terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Reddoorz
Fitriani Afifah a , Kokom Komariah b , Nor Norisanti a,b, * a,b,c Universitas Muhammadiyah Sukabumi, Indonesia * Corresponding author e-mail: fitriani060798@gmail.com
A R T I C L E I N F O A B S T R A C T https://doi.org/10.32502/jimn.v9i2.2 561 The  purpose  of  this  study  was  to  determine  how  concumers’  decisions  in using the RedDoorz application, and to find out how the effectiveness of e- service quality in the RedDoorz application as well as customer feedback on the RedDoorz application. This research uses dercriptive and associative methods  and  uses  a  nonprobability  sampling  technique  thats  is  puposive sampling. By distributing questionnaires to 130 respondents with a survey on the city of Sukabumi, data collection was done by collecting primary and secondary data, researchers conducted questionnaires testing using validity and  reliabilty  tests,  also  using  the  classic  assumtion  test  that  is  the kolmogrov smirnov normality test  to  determine residual values normal or reverse regression. The data analysis technique used are simple correlation coefficient,  multiple  correlation  coefficient,  simple  linear  regression, multiple linear regression, and hypothesis testing using partial test ( T test) and  simlutaneous  test  (  F  test).  From  the  results  of  the  questionnaire analisys can be declared valid and reliable , as well as the results in testing the normality test of the total population expressed normal distribution. The results  of  the  analisys  cundusted  by  researchers  are  the  influence  of  e- service  quality  on  decision  using  the  RedDoorz  application,  also  the influence of customer feedback on decision using the RedDoorz application, decision using the application can be explained by e-service quality can also be explained by customer feedbacnk, including in the simultaneous test of e-service quality and customer feedbcank both influence the decision to use the RedDoorz application.
Article History
Received:
1 Mei 2020 Accepted:
30 Mei 2020 Available online: 15 Juni 2020
Keywords : E-Service Quality, Customer Feedback, Decision Buying

## Pendahuluan
Di zaman digital ini perkembangan teknologi sudah  semakin  berkembang,  perkembangan ilmu  dan  teknologi  berdampak  positif  serta berperan penting dengan semakin terbuka dan tersebarnya informasi juga semakin memudahkan  aktivitas  manusia.  Salah  satu dampak positif dari perkembangan tekonologi ini dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis
dengan  menciptakan  layanan-layanan  baru yang  informatif  dan  inovatif,  dan  tentunya yang  menujuang  bisnis-bisnis  ini  adalah internet  (Lutfiah,  2019).  Kini  internet  sudah berkembang pesat dan dan dapat dijangkau di seluruh  dunia,  dan  para  pelaku  bisnis memanfaatkan internet untuk memperkenalkan  produk  maupun  jasanya kepada khalayak luas khususnya Indonesia. Tabel 1. Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2017-2019 Tahun Jumlah Pengguna 2017 84 juta 2018 95,2 juta 2019 107,2 juta Sumber: Data diolah, 2020 Berkembangnya internet ditandai dengan munculnya berbagai aplikasi mobile, salah satu aplikasi yang banyak bermunculan adalah aplikasi akomodasi, menurut  data

## A B S T R A K
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi RedDoorz, dan untuk mengetahui bagaimana  efektivitas  e-service  quality  pada  aplikasi  RedDoorz  juga customer  feedback  pada  aplikasi  RedDoorz.  Penelitian  ini  menggunakan metode  deskriptif  dan  asosiatif  serta  menggunakan  teknik  nonprobability sampling  yaitu  purposive  sampling.  Dengan  melakukan  penyebaran kuesioner  kepada  130  responden  dengan  survei  pada  masyarakat  kota Sukabumi, pengumpulan data dilakukan dengan cara  mengumpulkan data primer  dan  sekunder,  peneliti  melakukan  pengujian  kuesioner  dengan menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas,  juga  menggunakan  uji  asumsi klasik  yaitu  uji  normalitas  kolmogrov  smirnov  untuk  menetapan  nilai residual regresi  normal  atau sebaliknya. Adapun teknik analisis data  yang digunakan adalah koefisien korelasi sederhana, koefisien korelasi berganda, koefisisen determinasi, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, dan uji hipotesis menggunakan uji parsial (uji T) dan  uji simultan (uji F). Dari hasil analisis kuesioner dapat dinyatakan valid dan reliabel, serta hasil dalam pengujian  uji  normalitas  total  populasi  dinyatakan  berdistribusi  normal. Hasil dalam analisis yang dilakukan oleh peneliti adalah adanya pengaruh dari e-service quality terhadap keputusan menggunakan aplikasi RedDoorz, juga adanya pengaruh customer feedback terhadap keputusan menggunakan aplikasi RedDoorz, keputusan menggunakan aplikasi dapat dijelaskan oleh e-service quality juga dapat dijelaskan oleh customer feedback, termasuk dalam  uji  simultan  e-service  quality  dan  customer  feedback  keduanya berpengaruh pada keputusan menggunakan aplikasi RedDoorz Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .
yang dihimpun dari statista angka pemesanan hotel secara daring di Indonesia diperkirakan  mencapai  US$2.200  juta sepanjang  tahun  2019.  Pada  2017,  angka pemesanan  hotel  secara  daring  sebesar US$1.780  juta,  dan  bertambah  ditahun 2018  menjadi  US$1.986  juta.  Dan  telah diperkirakan  pada  tahun  2023,  angka pemesanan hote secara daring di Indonesia akan mencapai US$2.879 juta.
Salah satu aplikasi akomodasi yang saat ini sedang populer  adalah  RedDoorz,  RedDoorz  menduduki platform pemesanan  dan  manajemen  hotel  terbesar dengan  pertumbuhan  tercepat  di  Asia  Tenggara, mengambil alih tempat nomor satu di Google Play Store dan App  Store sebagai  aplikasi  pemesanan hotel  paling  populer  di  Indonesia  pada  November 2019  (Achdiat,  2019).  Namun  pada  kenyataannya untuk  konsumen  yang  mereservasi  hotel  melalui RedDoorz berada di peringkat  ke-8  dengan  presentase  5,73%. Hal  ini  diduga  karena  adanya  kekurangan dari pelayanan dan respon konsumen.
Dari  pemaparan  diatas  maka  peneliti  akan mengambil  judul  “Efektivitas E-Service Quality Dan Customer  Feback Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi
Reddoorz”  dengan  survey  pada  pengguna aplikasi RedDoorz Kota Sukabumi.

## Kajian Literatur

## Manajemen Pemasaran
Perusahaan memang tidak bisa terlepas dari kegiatan  pemasaran  yang  bertujuan  untuk memasarkan atau memperkenalkan produk/jasanya, kegiatan pemasaran tentunya  berkaitan  dengan  pemenuhan kebutuhan  manusia  juga  demi  tercapainya tujuan perusahaan dengan baik.
Menurut  Kotler  &  Amstrong  menyatakan bahwa “ Marketing as the process by which companies create value for cuistomers and build  strong  customers  relationship  in order  to  capture  value  from  customers  in return” .  Yang  berarti  “Pemasaran  sebagai proses  dimana  perusahaan  menciptakan nilai  bagi  konsumen  dan  membangun hubungan konsumen yang kuat untuk
menangkap  nilai  dari  konsumen  sebagai imbalan”. (Suhardi, 2018)

## Perilaku Konsumen
Pembahasan  dalam  perilaku  konsumen sangat  menarik  karena  tidak  hanya membahas tentang pengambilan keputusan konsumen dalam menentukan produk yang akan  dipilih  tetapi  juga  bagaimana menciptakan  analisis  terhadap  pemasar untuk  memahami  apa  yang  diinginkan konsumen.
Kotler  dan  Keller  (Firdausya  &  Oktini, 2019)  mendefinisikan  perilaku  konsumen merupakan ilmu tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,  membeli,  menggunakan,  dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman  untuk  memenuhi  kebutuhan dan keinginan.
Beberapa  pernyataan  yang  menerangkan perilaku konsumen memiliki satu arah yang sama  yaitu  tentang  bagaimana  memahami kiat-kiat  yang  dilakukan  oleh  konsumen dalam kaitanya dengan produk.

## E-Service Quality
Untuk  menjaga  eksistensi  perusahaan  dan bertahan  dari  kondisi  persaingan  yang semakin ketat, hal yang harus diperhatikan oleh  perusahaan  adalah  memperhatikan kepuasan konsumen. Salah satu faktor yang menimbulkan  kepuasan  konsumen  adalah kualitas  pelayanan  perusahaan  adalah e- service  quality atau  yang  juga  dikenal sebagai E-ServQual merupakan  versi  baru dari service quality (ServQual). E-ServQual dikembangkan  untuk  menyempurnakan suatu  pelayanan  yang  diberikan  pada jaringan Internet, seperti yang di paparkan Anggraeni & Yasa dalam (Jonathan, 2013) Kualitas layanan online (e-service  quality) adalah  tingkat website dapat  memfasilitasi secara efisien dan efektif untuk melakukan pembelian, penjualan, dan pengiriman baik produk  maupun  jasa.  Parasuraman  dalam jurnal  (Fitria  et al  2017), e-service  quality
Fitriani  Afifah, Kokom Komariah, Nor Norisanti Efektivitas E-Service Quality dan Customer Feedback terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Reddoorz
adalah  “Sebagai  seberapa  jauh  perbedaan antara  kenyataan  dan  harapan  konsumen atas  layanan  yang  mereka  terima  dan diperoleh”.
Menurut  Ho  dan  Lee  (  dalam  Jonathan, 2013),  terdapat  5  dimensi  pengukuran e- service quality , yaitu: Information Quality, Security (keamanan) , Website
Functionality (Navigasi,  akses web , user friendly ) ,  Customer  Relationship,  dan Responsiveness
dan Fulfillment (Pemenuhan) .
Customer Feedback / Respon Konsumen
Customer  feedback atau  respon  konsumen memainkan peranan utama dalam membentuk perilaku, dimana respon terhadap  merek  sering  mempengaruhi apakah konsumen akan membeli atau tidak. Respon  positif  terhadap  merek  tertentu akan memungkinkan konsumen melakukan pembelian  terhadap  merek  itu,  dan sebaliknya respon negatif akan menghalangi  konsumen  dalam  melakukan pembelian.
Respon menurut Simamora (Puput Alviana, 2016)  adalah  ”Reaksi  konsumen  terhadap stimuli  tertentu.  Stimuli  atau  stimulus adalah bentuk input yang dapat di tangkap oleh indra, seperti produk, kemasan, merek, iklan  dan  harga.  Stimuli  tersebut  diterima oleh  panca  indra,  seperti  mata,  telinga, mulut, hidung, dan kulit”
Sedangkan  menurut  Ahmad  Subandi (dalam  Kiptiah,  2015)  menyatakan  respon dengan  istilah  “umpan  balik” (feedback) yang berperanan penting dalam menentukan baik tidaknya suatu komunikasi.
Respon  konsumen  atau  sikap  konsumen merupakan  suatu  persepsi  positif  ataupun negatif dari konsumen (Ramadhan, 2018)
Adapun komponen dari sikap konsumen menurut Solomon (Ramadhan, 2018) yaitu :
1. Kognitif (kesadaran, keyakinan)
2. Afektif (emosional/perasaan)
3. Konatif (tindakan)

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian memang merupakan tindakan konsumen bersedia atau tidaknya melakukan  transaksi  atau  pembelian, seberapa banyak kosumen dalam mengambil  keputusan  merupakan  acuan berhasil  tidaknya  tujuan  dari  perusahaan tersebut.
Adapun pengertian keputusan yang dikemukakan  oleh  Follet  (dalam  Khurotul Aini, 2018) keputusan merupakan jawaban yang  pasti  dari  pernyataan.  Keputusan harus  bersifat  pasti  dalam  memberikan jawaban  dari  setiap  pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan
Keputusan  pembelian  menurut  Hamami (dalam  Aletha  Clara,  2019)  yaitu  sebuah proses penggabungan yang menjadi kombinasi untuk mempelajari setiap perilaku  alternatif  yang  ada  dan  memilih salah satu.
Proses  pengambilan  keputusan  dalam pembelian  produk  barang  dan  jasa  sangat dipengaruhi  oleh  perilaku  konsumen  itu sendiri.  Proses  pengambilan  keputusan membeli (Fahmi Irham, 2016) melalui lima tahap yaitu :
a) Pengenalan Masalah
b) Pencarian Informasi
c) Evaluasi Alternatif
d) Keputusan Pembelian
e) Perilaku Pasca Pembelian

## Metode Penelitian
Penelitian  termasuk  ke  dalam  peneltian kuantitatif,  data  kuantitaf  merupakan  data yang  berbentuk  bilangan  angka,  atau  data kualitatif yang diangkakan (Supardi, 2016).
Dengan  menggunakan  metode  deskriptif dan  asosiatif  .  Penelitian  ini  dilakukan kepada  pengguna  aplikasi  RedDoorz  di Kota Sukabumi, jumlah sampel ditentukan dengan  rumus  iterasi  dan  didapatkan jumlah  sampel  minimal  116,  dan  peneliti menggunakan  sampel  sebanyak  130. Dengan  teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  peneliti  adalah nonprobability sampling dengan memilih purposive sampling atau  pengambilan    sampel dengan  berdasarkan  karakterisitik  dan melalui  beberapa  pertimbangan  tertentu. Melihat objeknya sudah ditetapkan, peniliti hanya menjadikan konsumen yang memiliki kriteria sebagai berikut :
1. Sudah menggunakan aplikasi
RedDoorz  minimal  satu  kali  pada warga Kota Sukabumi
2. Konsumen  yang  rentang  usia  yaitu 20-39 tahun.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan dengan data primer dan data sekunder, data Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas
sekunder berupa observasi dan penyebaran kuesioner  dengan  menggunakan  skala diferensial  semantik,  dan  data  sekunder yang  berupa  studi  kepustakaan  dan dokumentasi.
Pengujian kuesioner dengan menggunakan uji  validitas  dan  reliabilitas,  peneliti  juga menggunakan  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji normalitas kolmogrov  smirnov untuk menetapan  nilai  residual  regresi  normal atau tidak. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah koefisien korelasi sederhana,  koefisien  korelasi  berganda, koefisisen  determinasi,  regresi  linear sederhana, regresi linear berganda, dan uji hipotesis  menggunakan  uji  parsial  (uji  T) dan uji simultan (uji F).

## Hasil Dan Pembahasan
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas No.  Variabel Cronbach Alpha Nilai r Hitung 1. E-service Quality 0,639 0,396 0,433 0,464 0,632 0,594 0,406 0,641 0,648 2. Customer Feedback 0,778 0,793 0,693 0,793 3. Keputusan Pembelian 0,725 0,543 0,595 0,598 0,574 0,522 0,583 0,578 0,681 Sumber: Olah data SPSS 2020
Fitriani  Afifah, Kokom Komariah, Nor Norisanti Efektivitas E-Service Quality dan Customer Feedback terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Reddoorz
Seperti hasil dari uji validitas setiap instrumen diatas dinyatakan r hitung lebih besar dari pada r tabel yaitu 0,176 dengan ini semua instrumen dapat dinyatakan valid . Dari hasil uji reliabilitas setiap Cronbach Alpha lebih  dari  0,60.  Maka  dari  itu  hasil
pengukuran dari kuesioner dapat dijelaskan dan  reliabel  artinya  hubugan  antara e- service  quality (X 1 ), customer  feedback (X 2 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) adalah kuat.
Tabel 3

## Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogrov-Smirnov Unstandarsized Residual N 130 Normal Parameters, a’b Mean .0000000 Std Daviation 1.95707057 Most Extreme Differences Absolute .124 Positive .074 Negative -.124 Test Statistic .124 Asymp. Sig. (2-tailed) .067 c,d Sumber: Olah data SPSS 2020
Total  nilai  Kolomgrov  Smirnov  adalah 0,067  tentunya  nilai  ini  lebih  besar  0,05 (0,067  >  0,05)  dilihat  dari  hasil  ini  maka total populasi berdistribusi normal.

## Tabel 4 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r
Interval Koefisien Keterangan Hubungan 0,00 - 0,199 Sangat Rendah 0.20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000
Sangat Kuat
Sumber : (Riduwan, 2013)

## Tabel 5
Hasil Analisis Koefisien Korelasi X 1 dan X 2 Terhadap Y Model Summary b Model R R Square 1 .597 a 0.357
Sumber: Olah data SPSS 2020
Melihat  hasil  signifikansi  yaitu  0,00  lebih rendah dari 0,05 (0,00 < 0,05) maka dapat disimpulkan e-service quality dan customer feedback dengan  keputusan  pembelian adalah berkorelasi. Nilai pearson correlastion 0,597 dari tingkat hubungan e- service quality (X 1 ) dan customer feedback (X 2 )  dengan  keputusan  pembelian  (Y) adalah sedang.
Dari  hasil  tabel  4  maka  diperoleh  hasil  R square  sebesar  0,357  maka  hal  ini menunjukan  35,7%  keputusan  pembelian dapat  dijelaskan  oleh  variabel e-service quality dan customer  feedback, kemudian sebanyak  64,3%  dijelaskan  oleh  variable yang tidak diteliti.

## Tabel 6
Hasil Regresi Linear X 1 dan X 2 Terhadap Y Coefficients Model Unstandarlized cofficients Standarlized cofficients T Sig. B Std Error Beta 1 (Constant) 13.233 2.931 4.514  .000 e-service quality .593 0.75 .571 7.871  .000 Customer Feeedback .153 .114 .097 1.339  .183
Sumber: Olah Data SPSS 2020

## Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Menurut hasil tabel 5 variabel X 1 yaitu e- service quality diperoleh nilai t hitung = 7,871 dengan taraf signifikan 0,000. Dengan batas yang digunakan adalah 0,05 di dapat t tabel = 1,656 yang berarti t hitung > t tabel = 7,871 > 1,656. Itu artinya H1 diterima.
Untuk variabel X 2 yaitu customer feedback diperoleh  nilai  t hitung =  1,339  dengan  taraf 0,183. Dengan batas yang digunakan adalah
0,05 di dapat t tabel = 1,656 yang berarti t hitung <  t tabel =  1m339  <  1,656.  Itu  artinya  H2 ditolak.

## Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Tabel 7 Hasil Uji F Model Sun of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 273.922 2 136.961 35.204 .000 b Residual 494.086 127 3.890 Total 768.008 129 Sumber: Data diolah SPSS 2020
Dari  hasil  uji  F  menunjukkan  F hitung sebesar 35,204 dan F tabel sebesar 2.07 artinya F hitung > F tabel 35,204  >  3,07.  Dengan  taraf  signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga dapat diartikan bahwa uji F dapat diterima layak untuk menjelaskan variabel dependen yang dianalisis.

## Pembahasan
Dari  hasil  penelitian  diatas  maka  dapat disimpulkan bahwa instrumen diatas dinyatakan  valid  dan  hasil  pengukuran  dari kuesioner dapat dijelaskan dan reliabel artinya hubugan  antara e-service  quality (X 1 ), customer  feedback (X 2 )  terhadap  keputusan pembelian (Y) adalah kuat. Uji  normalitas
Fitriani  Afifah, Kokom Komariah, Nor Norisanti Efektivitas E-Service Quality dan Customer Feedback terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Reddoorz
dilihat dari total nilai Kolomgrov Smirnov total populasi  berdistribusi  normal.  Dari  hasil perhitungan  korelasi  sederhana  pada  X 1 terhadap  Y  disimpulkan  bahwa e-service quality dengan  keputusan  pembelian  adalah berkorelasi  dengan  tingkat  hubungan  sedang (cukup  kuat),  dan  untuk  perhitungan  korelasi sederhana  pada  X 2 terhadap  Y  dapat disimpulkan bahwa customer feedback dengan keputusan  pembelian  adalah  berkorelasi dengan  tingkat  hubungan  rendah,  kemudian untuk  keduanya  dalam  hasil  perhitungan korelasi berganda X 1 dan X 2 dengan Y adalah berkorelasi  dengan  tingkat  hubungan  sedang (cukup kuat). Untuk hasil perhitungan regresi linear  sederhana  pada  X 1 terhadap  Y  yaitu mengahsilkan  adanya  pengaruh e-service quality terhadap  keputusan  pembelian,  juga untuk  regresi  linear  sederhana  dari  X 2 terhadap  Y  menghasilkan  bahwa customer feedback juga  berpengaruh  pada  keputusan pembelian, begitupun sengan hasil perhitungan regresi linear berganda menghasilkan  bahwa e-service  quality (X 1 ) dan customer  feedback (X 2 )  berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y).
Selanjutnya  untuk  pengujian  hipotesis  secara parsial  (uji  t)  disimpulkan  bahwa e-service quality (X 1 )  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  dan customer feedback (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), kemudian untuk hasil uji hipotesis secara simultan (uji f) dapat  disimpulkan  bahwa e-service  quality (X 1 ) dan customer feedback (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

## Simpulan Dan Saran
Berdasakan hasil perhitungan dan pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa adanya  pengaruh  dari e-service  quality terhadap  keputusan  menggunakan  aplikasi RedDoorz,  juga  adanya  pengaruh customer feedback terhadap  keputusan  menggunakan aplikasi RedDoorz. Dan untuk kedua hipotesis yang  ada  keduanya  dapat  diterima  sesuai dengan perhitungan yang telah dianalisis
Sudah seharusnya pelaku bisnis mengutamakan  keinginan  para  konsumennya dan memperhatikan kekurangan yang dimiliki terlebih  lagi  bisnis  yang  berjalan  melalui internet,  berdasarkan  hasil  analisis  diatas pihak RedDoorz perlu memperhatikan kualitas pelayan yang dimiliki untuk menciptakan feedback yang  baik  untuk perusahaan  dan  berdampak  pada  calon konsumen  yang  akan  menggunakan  aplikasi RedDoorz.

## Daftar Pustaka
Achdiat,  I.  (2019). RedDoorz   Menjadi
Aplikasi   Seluler  Nomor  Satu  Bagi Wisatawan
Indonesia . https://www.airmagz.com/51169/reddoo rz-menjadi-aplikasi-seluler-nomor-satu- bagi-wisatawan-indonesia.html
Fahmi Irham. (2016). Perilaku Konsumen (M.
A. Sayed Mahdi, S.E. (ed.)). Alfabeta, BAndung.
Firdausya,  C.  P.,  &  Oktini,  D.  (2019). Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap Keputusan Pembelian . 5 .
Fitria,  Rahma,  &  Afi  Rahmat.  (2017).
Pengaruh  Marketing  Online  Dan  E- service  Quality  Terhadap  Keputusan Pembelian  Baju  Koko  Nizar  Di  Bangil . 66–77.
Jonathan,  H.  (2013).  Analisis  Pengaruh  E- Service  Quality  terhadap  Customer Satisfaction  yang  Berdampak  pada Customer Loyalty PT Bayu Buana Travel
Tbk. The Winners , 14 (2), 104.
https://doi.org/10.21512/tw.v14i2.650
Khurotul Aini. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian . 1 , 43. https://doi.org/10.1017/CBO978110741 5324.004
Kiptiah,  M.  (2015). Respon  Kognitif,  Afektif, Dan  Konatif  Pegawai  Fakultas  Syariah
Dan  Hukum  UIN  Syarif  Hidayatullah
Jakarta  Terhadap  Minat  Berasuransi Syariah . Universitas Islam Negeri Jakarta.
Lutfiah,
E. (2019). Analisis Yang Mempengaruhi Keputusan Menggunakan Aplikasi Go-Jek Fitur Go-
Food . UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Puput  Alviana,  A.  M.  (2016). Jurnal Manajemen  dan  Bisnis  Media  Ekonomi Volume  XVI,  NO.  2  Juli  2016  Analisi Pengaruh Iklan Televisi, Ekuitas Merek, Dan Daya Tarik . XVI (2), 262–270.
Ramadhan, M. A. F. (2018). Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Ekolabel (Studi pada Produk PT Ultrajaya . 57 (1), 38–45.
Riduwan.  (2013). Belajar  Mudah  Penelitian
(Husdarta,  Akdon,  Nono,  &  Subandi
(eds.)). Alfabeta, BAndung.
Suhardi.  (2018). Pengantar  Manajemen  dan Aplikasinya (A.  Eliyana  (ed.);  1st  ed.). Gava Media.
Supardi. (2016). Aplikasi Statistika Dalam Penelitian . Change Publication.