Page 38

## PERAN MANAJEMEN PEMASARAN BERBASIS WEBSITE DALAM MENINGKATKAN KUANTITAS CALON MAHASISWA UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SAMARINDA

## Nurfitriani
Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda nurfitriani.hewit@gmail.com

## ABSTRAK
Kemampuan  administrator  untuk  memahami  pemasaran  berbasis  website  pendidikan  menjadi persyaratan  dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan  pertumbuhan  lembaganya.  Terdapat komponen  kunci  yang  dapat  dijadikan  bahan  analisis  untuk  memahami  konsep  pemasaran berbasis website pendidikan, yaitu konsep pasar. Pasar merupakan tempat bertransaksi berbagai komoditas  yang  dihasilkan  produsen  dengan  yang  dibutuhkan,  diinginkan  dan  diharapkan konsumen.  Pemasaran  berbasis  website  menjadi  sesuatu  yang  mutlak  harus  dilaksanakan  oleh kampus, selain ditujukan untuk memperkenalkan, fungsi pemasaran berbasis website di lembaga pendidikan  adalah  untuk  membentuk  citra  baik  terhadap  lembaga  menarik  sejumlah  calon mahasiswa. Untuk itu, kampus dituntut untuk melakukan strategi dalam hal pemasaran berbasis website  kampus  guna  mempertahankan  dan  meningkatkan  kuantitas  mahasiswa  yang  ada. Metode penelitian ini adalah studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pemasaran berbasis website pendidikan merupakan suatu proses sosial dan manajerial yang mana individu  dan  kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  cara menciptakan  serta  saling  menukar  dan  memanfaatkan  jasa  (kualitas  dan  kuantitas kampus/lembaga  pendidikan  serta  sistem  pengajaran  yang  telah  ditawarkan  dalam  kegiatan promosi  atau  penjualan)  dengan  pemakai  jasa  pendidikan  (orang  tua  mahasiswa/wali mahasiswa).  Meningkatnya  kuantitas  mahasiswa  baru,  pasti  tidak  akan  terlepas  dari  kualitas yang  dimiliki  oleh  kampus.  Karena  kualitas  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan kampus yang telah memenuhi target.
KATA  KUNCI  : Calon  Mahasiswa,  Daring,  Kuantitas,  Pemasaran  Berbasis  Website, Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda
Page 39

## PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan kebutuhan pokok bagi manusia, karena manusia di saat dilahirkan tidak  mengetahui  sesuatu  apapun,  sebagaimana  disebutkan  dalam  firman  Allah  SWT  (Q.S  An- Nahl Ayat 78). Ayat tersebut memberikan pemahaman bahwa manusia tidak akan dapat menjadi manusia  utuh  yang  memiliki  ilmu  pengetahuan  yang  berguna  bagi  kemudahan  hidupnya  (Ani, 2014)  .  Selain  itu  tujuan  dari  pendidikan  yaitu  sesuatu  yang  ingin  dicapai  oleh  kegiatan pendidikan.  Persaingan  dalam  dunia  pendidikan  menjadi  tidak  dapat  terletakkan  lagi,  banyak lembaga  pendidikan  yang  ditinggalkan  oleh  pelanggannya  sehingga  dalam  beberapa  tahun  ini banyak  terjadi  merger  dari  beberapa  lembaga  pendidikan.  Kemampuan  administrator  untuk memahami pemasaran berbasis website pendidikan menjadi persyaratan dalam mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhan lembaganya (Ramayulis, 2005). Terdapat komponen kunci yang dapat dijadikan bahan analisis untuk memahami konsep pemasaran berbasis website pendidikan, yaitu konsep pasar.
Pasar  merupakan  tempat  bertransaksi  berbagai  komoditas  yang  dihasilkan  produsen dengan  yang  dibutuhkan,  diinginkan  dan  diharapkan  konsumen  (Ugin,  2017).  Pemasaran berbasis website menjadi sesuatu yang mutlak harus dilaksanakan oleh kampus, selain ditujukan untuk memperkenalkan, fungsi pemasaran berbasis website di lembaga pendidikan adalah untuk membentuk citra baik terhadap lembaga menarik sejumlah calon  mahasiswa. Untuk itu, kampus dituntut  untuk  melakukan  strategi  dalam  hal  pemasaran  berbasis  website  kampus  guna mempertahankan dan meningkatkan kuantitas mahasiswa yang ada (Buchari, 2004). Apabila kita melihat  lembaga  pendidikan  dari  kacamata  sebuah  corporate,  maka  lembaga  pendidikan  ini adalah  suatu  organisasi  produksi  yang  menghasilkan  jasa  pendidikan  yang  dibeli  oleh  para konsumen. Konsumen utamanya adalah para  mahasiswa dan wali mahasiswa, serta pihak-pihak lain yang terkait lainnya. Apabila produsen tidak mampu memasarkan hasil produksinya, dalam hal  ini  jasa  pendidikan,  disebabkan  karena  mutunya  tidak  disenangi  konsumen,  tidak  memberi nilai  tambah  bagi  peningkatan  pribadi  individu,  layanan  tidak  memuaskan,  maka  produk  jasa yang ditawarkan tidak akan laku. Akibatnya, kampus akan mundur, peminat tidak ada, akhirnya kampus itu ditutup. Apabila  kampus ditutup karena ketidak mampuan para pengelolanya, maka akan menimbulkan bencana pada sebuah masyarakat.
Agar tidak ditinggalkan oleh pelanggannya, lembaga pendidikan harus dapat memberikan layanan jasa yang mempunyai nilai lebih tinggi, mutu lebih baik, harga lebih terjangkau, fasilitas yang memadai dan pelayanan yang lebih baik dari pada pesaingnya. Jadi, marketing (pemasaran berbasis  website)  jasa  pendidikan  berarti  kegiatan  lembaga  pendidikan  yang  memberi  layanan atau penyampaian jasa pendidikan kepada konsumen dengan cara yang memuaskan.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  di  gunakan  dalam  Penelitian  ini  adalah  dengan  cara  library  research/studi pustaka.  Menurut  Mestika  Zed  (2003),  Studi  pustaka  atau  kepustakaan  dapat  diartikan  sebagai serangkaian kegiatan yang berkenaan dengan metode pengumpulan data pustaka, membaca dan
Page 40
mencatat serta mengolah bahan penelitian. Studi kepustakaan juga dapat mempelajari berbeagai buku referensi serta hasil penelitian sebelumnya yang sejenis yang berguna untuk mendapatkan landasan  teori  mengenai  masalah  yang  akan  diteliti  (Sarwono,  2006).  Studi  kepustkaan  juga berarti teknik pengumpulan data dengan melakukan penelaahan terhadap buku, literatur, catatan, serta  berbagai  laporan  yang  berkaitan  dengan  masalah  yang  ingin  dipecahkan  (Nazir,  2003). Sedangkan menurut Sugiyono (2012) studi kepustakaan merupakan kajian teoritis, referensi serta literatur ilmiah lainnya  yang berkaitan dengan budaya, nilai dan norma  yang berkembang pada situasi sosial yang diteliti.
Studi  pustaka  merupakan  suatu  metode  yang  menggunakanan  sumber  bacaan  relevan yang telah ada, yang sesuai dengan topik yang akan dibahas dan diperluas pemahamannya. Buku atau artikel jurnal yang sesuai dan terikat dengan topik yang disajikan digunakan sebagai bahan bacaan,  untuk  memahami  dengan  cermat  isi  dari  hasil  pikiran  tokoh  yang  hasilnya  menjadi materi  bahasan  dalam tulisan ini  ataupun  bermacam macam tanggapan  dan  kajian  yang  krusial dan  penting  atas  hasil  pemikiran  tersebut.  Tulisan  ini  dikembangkan  dari  bermacammacam sumber  bacaan  yang  disajikan,  termasuk  mengaukan  argumen  atau  komentar  kritis,  khususnya pada bagian simpulan.
Dilihat  dari  sifatnya,  maka  penelitian  ini  termasuk  penelitian  deskriptif,  penelitian deskriptif  berfokus  pada  penjelasan  sistematis  tentang  fakta  yang  diperoleh  saat  penelitian dilakukan.  Penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian  yang  memberi  uraian  mengenai  gejala social  yang  diteliti  dengan  mendeskripsikan  tentang  nilai  variable  bedasarkan  indikator  yang diteliti tanpa membuat hubungan dan perbandingan dengan sejumlah variable yang lain. Metode penelitian  kepustakaan  ini  digunakan  untuk  menyusun  konsep  mengenai  Produktivitas  yang nantinya  dapat  digunakan  sebagai  pijakan  dalam  mengembangkan  langkah  –  langkah  praktis sebagai alternatif pendekatan manajemen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Di  dalam  dunia  pendidikan  yang  penuh  persaingan  seperti  saat ini,  kepuasan  pelanggan jasa  pendidikan  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan  kompetensi  pendidikan. Sumbangan  pendidikan  terhadap  pembangunan  bangsa  tentu  bukan  hanya  sekedar penyelenggaraan pendidikan, tetapi pendidikan yang bermutu, baik dari sisi input, proses, output, maupun outcome. Dengan adanya proses pembelajaran yang bermutu, maka akan menimbulkan rasa  kepuasan  tersendiri  yang  dirasakan  masyarakat/wali  mahasiswa.  Semua  yang  dilakukan pemasar  jasa  pendidikan  pada  akhirnya  bermuara  pada  nilai  yang  akan  diberikan  kepada pelanggan  jasa  pendidikan  atas  kepuasan  yang  dirasakannya.  Terciptanya  kepuasan  pelanggan (konsumen) dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara, perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas  pelanggan  dan  membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  (word  of  mouth) yang menguntungkan perusahaan.
Menurut Tjiptono, ―kepuasan pelanggan merupakan modal dasar bagi perusahaan dalam membentuk  loyalitas  pelanggan‖.  Artinya  pelanggan  yang  loyal  adalah  asset  yang  paling
Page 41
berharga  bagi  perusahaan  dalam  meningkatkan  kuantitas/jumlah  peminat  di  suatu  perusahaan. Mahasiswa  Baru  Untuk  pengaturan  ketika  penerimaan  mahasiswa  baru  terdapat  beberapa  hal yang harus diperhatikan yaitu: kebijakan penerimaan mahasiswa, sistem penerimaan mahasiswa, kriteria  penerimaan  mahasiswa,  prosedur  penerimaan  mahasiswa,  dan  problem-problem penerimaan mahasiswa baru.
a. Kebijakan Penerimaan Mahasiswa Baru
Kebijakan mahasiswa baru sebenarnya menggunakan dasar-dasar manajemen mahasiswa bahwa seseorang diterima sebagai mahasiswa suatu lembaga pendidikan seperti kampus, haruslah  memenuhi  persyaratanpersyaratan  sebagaimana  yang  telah  ditentukan. Kebijakan  operasional  penerimaan  mahasiswa  baru  memuat  aturan  mengenai  jumlah mahasiswa  yang  dapat  diterima  di  suatu  kampus.  Penentuan  mengenai  jumlah mahasiswa,  tentu  juga  ditentukan  atas  kenyataan-kenyataan  yang  ada  di  kampus  (faktor kondisional kampus). Faktor kondisional tersebut meliputi (1) Daya tampung kelas baru, (2)  Kriteria  mengenai  mahasiswa  yang  dapat  diterima,  (3)  Anggaran  yang  tersedia,  (4) Prasarana  dan  sarana  yang  ada,  (5)  Tenaga  kependidikan  yang  tersedia,  (6)  Jumlah mahasiswa yang tinggal di kelas satu, dll. Kebijakan operasional penerimaan mahasiswa, juga  memuat  sistem  pendaftaran  dan  seleksi  atau  penyaringan  yang  akan  diberlakukan untuk  mahasiswa.  Selain  itu,  kebijakan  penerimaan  mahasiswa,  juga  berisi  mengenai waktu  pendaftaran,  kapan  dimulai,  dan  kapan  diakhiri.  Selanjutnya,  kebijakan penerimaan  mahasiswa  harus  juga  memuat  tentang  personaliapersonalia  yang  akan terlihat  dalam  pendaftaran,  seleksi  dan  penerimaan  mahasiswa.  Kebijakan  penerimaan mahasiswa  ini  dibuat  berdasarkan  petunjukpetunjuk  yang  diberikan  oleh  dinas pendidikan  kabupaten/kota.  Petunjuk  demikian  harus  dipedomani  karena  ia  memang dibuat  dalam  rangka  mendapatkan  calon  mahasiswa  sebagaimana  yang  diinginkan  atau diidealkan.
b. Sistem Penerimaan Mahasiswa
Sistem  yang  dimaksudkan  di  sini  lebih  menunjuk  kepada  cara.  Ada  dua  macam  sistem penerimaan mahasiswa baru.  (1) Dengan menggunakan sistem promosi. Sistem promosi adalah  penerimaan  mahasiswa,  yang  sebelumnya  tanpa  menggunakan  seleksi.  Saat pendaftaran, mahasiswa tidak ada yang ditolak. (2) Dengan menggunakan sistem seleksi. Sistem seleksi dapat digolongkan menjadi tiga macam. a) Seleksi berdasarkan daftar nilai Ujian  Akhir  Nasional  (UAN).  b)  Berdasarkan  penelusuran  minat  dan  kemampuan (PMDK). c) Seleksi berdasarkan hasil tes masuk.
c. Kriteria Penerimaan Mahasiswa Baru
Kriteria  adalah  patokan-patokan  yang  menentukan  bisa  tidaknya  seseorang  diterima sebagai  mahasiswa  baru.  Ada  tiga  macam  kriteria  peneriaan  mahasiswa:  (1)  Kriteria acuan  patokan  (standard  criterion  referenced)  yaitu  suatu  penerimaan  mahasiswa  yang didasarkan  atas  patokan  atas  patokanpatokan  yang  telah  ditentukan  sebelumnya.  Dalam hal  tersebut,  kampus terlebih  dahulu  membuat  patokan  bagi  calon  mahasiswa  mengenai kemampuan minimal yang diperlukan untuk diterima di kampus. Sebagai konsekuensinya jika semua pendaftar memenuhi kriteria, jika semua calon mahasiswa memenuhi patokan
Page 42
minimal,  mereka  semua  harus  diterima.  (2)  Kriteria  acuan  norma  (norm  criterion referenced)  yaitu  status  penerimaan  calon  mahasiswa  yang  didasarkan  atas  keseluruhan prestasi peserta didk yang mengikuti seleksi. Calon mahasiswa yang nilainya di atas rata- rata  digolongkan  sebagai  calon  yang  diterima  sebagai  mahasiswa.  Sebaliknya,  yang berada  di  bawah  rata-rata  termasuk  mahasiswa  yang  tidak  diterima.  (3)  Kriteria  yang didasarkan  atas  daya  tampung  kampus.  Kampus  me-ranking  prestasi  mahasiswa  mulai yang  paling  tinggi  sampai  prestasi  yang  paling  rendah  sampai  daya  tampung  tersebut terpenuhi.
d. Prosedur Penerimaan Mahasiswa Baru
Penerimaan  mahasiswa  termasuk  salah  satu  aktivitas  penting  dalam  manajemen mahasiswa.  Sebab  aktivitas  penerimaan  ini  menentukan  seberapa  kualitas  input  yang dapat  direkrut  oleh  kampus  tersebut.  Penerimaan  mahasiswa  bertujuan  memberi kesempatan  yang  seluasluasnya  bagi  warga  negara  usia  kampus  agar  memperoleh layanan  pendidikan  yang  sebaik-baiknya.  Dalam  penulisan  karya  ilmiah  manajemen kampus:  mengelola  lembaga  pendidikan  secara  mandiri,  Suharsimi  Arikunto berpendapat:  Langkah-langkah  penerimaan  mahasiswa  baru  secara  garis  besar  dapat ditentukan  sebagai  berikut:  (1)  Menentukan  panitia.  (2)  Menentukan  syarat-syarat penerimaan.  (3) Mengadakan pengumuman, menyiapkan soal-soal tes untuk seleksi dan menyiapkan tempatnya. (4) Melaksanakan penyaringan melalui tes tertulis maupun lisan. (5) Mengadakan pengumuman penerimaan. (6) Mendaftar kembali calon mahasiswa yang diterima. (7) Melaporkan hasil pekerjaan kepada kepala kampus. Penerimaan mahasiswa harus  berasaskan:  (1)  Obyektivitas,  artinya  bahwa  penerimaan  mahasiswa,  baik mahasiswa  baru  maupun  pindahan  harus  memenuhi  kebutuhan  umum  yang  diatur  di dalam  Keputusan  Menteri  ini.  (2)  Transparansi,  artinya  pelaksanaan  penerimaan mahasiswa  bersifat  terbuka  dan  dapat  diketahui  oleh  masyarakat  terasuk  orang  tua mahasiswa, untuk menghindarkan penyimpanan-penyimpanan yang mungkin terjadi.  (3) Akuntabilitas,  artinya  penerimaan  mahasiswa  dapat  dipertanggungjawabkan  kepada masyarakat,  baik  prosedur  maupun  hasilnya.  (4)  Tidak  diskriminatif,  rtinya  setap warga Negara  yang  berusia  kampus  dapat  mengikuti  program  pendidikan  di  wilayah  Negara Kesatuan Republik Indonesia tanpa membedakan suku, daerah asal, agama dan golongan.
e. Problem-problem Penerimaan Mahasiswa Baru
Terdapat  banyak  problem  atau  masalah  mahasiswa  yang  harus  dipecahkan,  yaitu:  (1) Adanya  mahasiswa  yang  hasil  tesnya,  jumlah  danem  dan  kecakapannya  sama,  dan mereka  sama  berada  pada  batas  bawah  penerimaan.  (2)  Adanya  calon  mahasiswa  yang dari  segi  kemampuannya  masih  kalah  dibandingkan  dengan  yang  lainnya,  sementara orang  tua  yang  bersangkutan  mempunyai  kekuasaan  tertinggi  di  daerah  tersebut.  (3) Terbatasnya daya tampung sarana prasarana kampus, sementara di daerah tersebut sangat banyak  calon  mahasiswa  yang  mempunyai  kecakapan  yang  tinggi.  Ketiga  masalah tersebut harus dipecahkan dengan baik dan bijaksana oleh Rektor bersama dengan civitas akademika kampus lainnya.
Page 43
Telah  diuraikan  diatas,  bahwa  pemasaran  berbasis  website  tidak  dapat  terpisahkan dengan kegiatan manajemen, karena manajemen pemasaran berbasis website bertugas bagaimana usaha  suatu  kampus  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  lebih  dahulu  dalam  pemasaran berbasis  websitenya,  seperti  mempromosikan  kampus  agar  dapat  memuaskan  konsumen  dan pelayanan  yang  berkualitas.  Sebuah  kampus  perlu  memperhatikan  manajemen  pemasaran berbasis  websitenya  karena  itu  yang  akan  menentukan  seberapa  besar  mahasiswa  yang  akan mendaftarkan  diri  ke  kampus  tersebut.  Tetapi  dalam  pemasaran  berbasis  website  pendidikan yang  harus  diperhatikan  tidak  hanya  di  luar  kampus  saja  seperti  pemasangan  spanduk  ataupun penyebaran  brosur  tetapi  juga  harus  ada  pembenahan  dari  dalam  kampus,  terutama  dalam pembenahan  sumber  dayanya.  Karena  dengan  adanya  sumber  daya  yang  berkualitas,  akan melahirkan  image  atau  citra  baik  dimata  masyarakat.  Kebanyakan  orang  tua  memilih  kampus yang  telah  memiliki  image  atau  citra  yang  baik  di  masyarakat.  Sorotan  utama  mereka  adalah tentang proses pendidikan yang terjadi selama di kampus, kegiatan belajar mengajar, dan kualitas pelayanan yang dilakukan kampus.
Dengan  memberikan  layanan  prima  atau  layanan  terbaik  merupakan  salah  satu  upaya menumbuhkan kepercayaan konsumen. Jika mahasiswa diibaratkan konsumen, maka diperlukan berbagai  upaya  untuk  memberikan  layanan  terbaik  agar  mereka  bisa  belajar  secara  optimal terutama  di  kampus.  Costumer  satisfaction  atau  kepuasan  pelanggan  sangat  diutamakan  dalam kegiatan  bisnis,  demikian  halnya  dalam  pendidikan,  meskipun  bukan  bisnis,  layanan  terhadap mahasiswa tetap harus diutamakan. Layanan bagi mahasiswa bukan hanya dari dosen, tetapi juga dari pihak staf administrasi. Dalam hal ini, bila terjadi hal-hal yang dapat mengurangi layanan, rektor  harus  segera  mengambil  langkah-langkah  positif  agar  kepercayaan  kembali  normal. Kepuasan  mahasiswa  sebagai  pelanggan  akan  dapat  meningkatkan  gengsi  kampus  tersebut sehingga akan disenangi masyarakat dan akhirnya menjadi kampus favorit.
Layanan prima merupakan tujuan utama dan modal untuk menarik minat mahasiswa dan calon  mahasiswa.  Apa  yang  disarankan  dalam  dunia  bisnis  kiranya  cocok,  bahwa  untuk mencapai  kepuasan  dari  konsumen,  perlu  dekat  dengan  konsumen  (close  to  the  costumer)  di samping ada keinginan yang kuat dari rektor untuk menjadikan kampusnya yang dapat memberi layanan  prima  (hands  on  value  driven).  Layanan  juga  jangan  setengah-setengah,  tetapi  harus tuntas  (hands  on  the  knitting)  agar  mahasiswa  sebagai  pihak  yang  dilayani  merasa  puas (costumer satisfaction), yang akan meningkatkan kepercayaan terhadap kampus.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  penulis  dapat  menarik  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Manajemen  pemasaran  berbasis  website  pendidikan  merupakan  suatu  proses  sosial  dan manajerial  yang  mana  individu  dan  kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan dan  inginkan  dengan  cara  menciptakan  serta  saling  menukar  dan  memanfaatkan  jasa (kualitas  dan  kuantitas  kampus/lembaga  pendidikan  serta  sistem  pengajaran  yang  telah
Page 44
ditawarkan  dalam  kegiatan  promosi  atau  penjualan)  dengan  pemakai  jasa  pendidikan (orang tua mahasiswa/wali mahasiswa).
2. Meningkatnya  kuantitas  mahasiswa  baru,  pasti  tidak  akan  terlepas  dari  kualitas  yang dimiliki  oleh  kampus.  Karena  kualitas  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  kampus  yang  telah  memenuhi target.

## DAFTAR PUSTAKA
Aeni,  Ani  Nur. ―Pendidikan  Karakter Untuk  Mahasiswa SD Dalam Perspektif Islam.‖ Mimbar Kampus Dasar 1, no. 1 (2014): 50–58.
Alma,  Buchari.  Manajemen  Pemasaran  berbasis  website  Dan  Pemasaran  berbasis website  Jasa.
Edisi Kelima Cetakan Revisi, Bandung : Alfabeta, 2004.
Armstrong,  Gary,  Stewart  Adam,  Sara  Denize,  and  Philip  Kotler.  Principles  of  Marketing.
Pearson Australia, 2014.
Chapman, David W, and Carol A Carrier. Improving Educational Quality: A Global Perspective. Greenwood  Press,  1990.  Edward,  Sallis.  ―Total  Quality  Management  in  Education.‖ Edward Sallis—Kogan Page; Philadelphia, London—2003.—155 p (1993).
Harijany,  Eny.  ―Pengaruh  Manajemen  Berbasis  Kampus  Terhadap  Iklim  Kampus  Dan Dampaknya  Pada  Kefektifan  Pengembangan  Keprofesian  Berkelanjutan:  Survei  Pada Guru  Di  Lingkungan  SD  Negeri  Terakreditasi  A  Kota  Surabaya.‖  Tesis.  Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia, 2012.
Imron,  A.  ―Manajemen  Mahasiswa.  Dalam  Imron,  A.,  Maisyaroh,  Dan  Burhanuddin.‖ Manajemen  Pendidikan:  Analisis  Substantif  dan  Aplikasinya  dalam  Institusi  Pendidikan (2003): 51–66.
Koontz,  Harold,  and  Cyril  O’donnell.  Management:  A  Systems  and  Contingency  Analysis  of Managerial Functions. Book World Promotions, 1976.
Lugina,  Ugin.  ―Pengembangan  Ekonomi  Pondok  Pesantren  Di  Jawa  Barat.‖  Risâlah,  Jurnal Pendidikan dan Studi Islam 4, no. 1 (2017): 53–64.
Mantja,  Willem.  ―Manajemen  Pendidikan  Dan  Supervisi  Pengajaran.‖  Malang:  Wineka  Media (2002).
Mursidi, Andi. ―An Investigation on the Internal Quality Assurance System of Higher Education in Indonesia‖ (2015).
Mursidi, Andi, and Didi Sundiman. ―Phenomenon on the Level of Lecturer Education, in Quality of  Education  and  Quality  of  Graduates.‖  International  Proceedings  of  Economics Development and Research 81 (2014): 29.
Poerwadarminta,  Wilfridus  Josephus  Sabarija.  Kamus  Umum  Bahasa  Indonesia.  Perpustakaan Perguruan Kementerian PP dan K., 1954.
Qomar, Mujamil. Dimensi Manajemen Pendidikan Islam. Emir, 2015.
———.  Manajemen  Pendidikan  Islam:  Strategi  Baru  Pengelolaan  Lembaga  Pendidikan  Islam. Erlangga, 2007.
Page 45
Ramayulis.  ―Reaktualisasi  Pendidikan  Islam  Dalam  Menghadapi  Pasar  Bebas.‖  Padang:  IAIN Imam Bonjol, 2005.
Sagala,  Syaiful.  ―Manajemen  Strategik  Dalam  Peningkatan  Mutu  Pendidikan.‖  Bandung:
Alfabeta 2007.
Sallis, Edward. Total Quality Management in Education. Routledge, 2014.
Santoso, Singgih, and Fandy Tjiptono. ―Riset Pemasaran berbasis website.‖ Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT Gramedia Jakarta (2001).
Schiffman,  Leon  G,  and  Leslie  Lazar  Kanuk.  ―Consumer  Behavior,  7th.‖  NY:  Prentice  Hall (2000):  15–36.  Song,  X  Michael,  Sabrina  M  Neeley,  and  Yuzhen  Zhao.  ―Managing R&D-Marketing  Integration  in  the  New  Product  Development  Process.‖  Industrial Marketing Management 25, no. 6 (1996): 545–553.
Stoner, James A.F. Manajemen Jilid 1. Prenhallindo, 1996. Wilson, Alan, Valarie A  Zeithaml, Mary  Jo  Bitner,  and  Dwayne  D  Gremler.  Services  Marketing:  Integrating  Customer Focus across the Firm. McGraw Hill, 2012.
Wright,  Christine,  and  Martin  O’Neill.  ―Service  Quality  Evaluation  in  the  Higher  Education Sector: An Empirical Investigation of Students’ Perceptions.‖ Higher Education Research & Development 21, no. 1 (2002): 23–39