JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4 , No 2 Mei 2024 ISSN 2774-809X(media online) Hal 64 -73

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Study Pada Toko Pakaian Sinar Mulyo)
Desy Cahyaningrum 1 , Arif Miftanudin 2* , Johanis Souisa 3 , Yuniarsih Ekawati 4 , Badruddin 5
1 2 3 4 5 Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Semarang  Jalan Soekarno Hatta Rt.7/Rw7, Semarang, Jawa Tengah Indonesia Email : 1 dessypensate@gmail.com 2* arifmiftanudin2331@gmail.com
3 johanissouisa@gmail.com 4 yuniarsihekawati@gmail.com,badrunsyg@gmail.com ,
(* : corresponding author )

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Masalah yang  dihadapi toko pakaian sinar mulyo Tegowanu Grobogan adalah penjualan yang menurun. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen pada Toko Pakaian Sinar Mulyo  dan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  96  responden.  Di  dalam  penelitian  ini menggunakan  Teknik purposive  sampling dan  kuesioner  dengan  skala  likert.  Kemudian  data  yang  diperoleh dianalisis  menggunakan  SPSS  25  yang  meliputi  uji  validitas,  uji  reliabilitas  ,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi linier  berganda,  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t  serta  analisis  koefisisen  determinasi  (R 2 ).  Hasil  pengujian  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Berdasarkan nilai koefisien determinasi sebesar sebesar 0,902 dalam hal ini berarti 90,2% variasi variabel loyalitas pelanggan  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  kepuasan  pelanggan.  Sedangkan sisanya 9,8% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

## Abstract
This research aims to empirically test the influence of product quality, service quality, and customer satisfaction on customer loyalty. The problem faced by the Sinar Mulyo Tegowanu Grobogan clothing store is declining sales. The population in this study were  all consumers at the Sinar Mulyo Clothing Store and the sample used in this study  was  96  respondents.  This  research  used  purposive  sampling  technique  and  a  questionnaire  with a  Likert scale. Then the data obtained was analyzed using SPSS 25 which  includes validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, hypothesis testing via t test and analysis of the coefficient of determination (R2). The results of this test show that product quality has no and no significant effect on customer loyalty. Based on the coefficient of determination value of 0.902, in this case it means that 90.2% of the variation in the  customer  loyalty  variable  is explained  by  the  variables  product  quality,  service  quality  and  customer satisfaction. Meanwhile, the remaining 9.8% is explained by other variables outside the model.
Keywords: of product quality, service quality, customer satisfaction and customer loyalty

## 1. PENDAHULUAN
Toko pakaian sinar mulyo merupakan sebuah toko yang berlokasi di desa tegowanu wetan, kecamatan tegowanu, kabupaten  grobogan  yang  bergerak  dalam  bisnis  fashion.  Toko  sinar  mulyo  mulai  beroperasi  pada  tahun  2014 mulai  pukul  09.00  WIB  sampai  dengan  pukul  21.00  WIB.  Dimana  pemilik  toko  menyediakan  berbagai  jenis pakaian mulai anak-anak hingga dewasa baik wanita maupun pria seperti baju, kaos, celana, mukena, kemeja dan lain-lain. Tidak hanya pakaian saja tetapi juga tersedia perlengkapan lainnya seperti sepatu, sandal, sprei, tas, dan lain-lain. Varian produk yang tersedia di toko merupakan salah satu penunjang penting yang dapat menumbuhkan kepuasan pelanggan.
Data Pemasukan Toko Pakaian Sinar Mulyo Tahun 2018-2021 No/Tahun 2018 2019 2020 2021 2022 1 Rp. 15.400.000 Rp. 9.800.000 Rp. 8.000.000 Rp. 6.200.000 Rp. 6.500.000 2 Rp. 14.900.000 Rp. 9.300.000 Rp. 7.100.000 Rp. 6.100.000 Rp. 6.000.000 3 Rp. 13.500.000 Rp. 9.000.000 Rp. 7.700.000 Rp. 6.400.000 Rp. 6.300.000 4 Rp. 10.000.000 Rp. 9.000.000 Rp. 8.100.000 Rp. 8.000.000 Rp. 5.900.000 5 Rp. 11.700.000 Rp. 8.100.000 Rp. 6.900.000 Rp. 7.200.000 Rp. 5.000.000 6 Rp. 14.000.000 Rp. 10.900.000 Rp. 7.000.000 Rp. 3.600.000 Rp. 3.600.000 7 Rp. 12.900.000 Rp. 9.600.000 Rp. 6.500.000 Rp. 1.600.000 Rp. 3.600.000 8 Rp. 12.000.000 Rp. 7.900.000 Rp. 6.000.000 Rp. 5.400.000 Rp. 3.800.000 9 Rp. 10.900.000 Rp. 8.000.000 Rp. 6.500.000 Rp. 3.000.000 Rp. 2.500.000 10 Rp. 10.100.000 Rp. 7.200.000 Rp. 6.000.000 Rp. 4.500.000 Rp. 1.900.000 11 Rp. 9.000.000 Rp. 8.600.000 Rp. 5.000.000 Rp. 6.800.000 Rp. 1.300.000 12 Rp. 9.000.000 Rp. 8.000.000 Rp. 5.000.000 Rp. 3.800.000 Rp. 1.000.000 Total Rp. 143.400.000 Rp. 105.400.000 Rp. 79.800.000 Rp. 62.600.000 Rp. 47.400.000
Sumber: sinar mulyo, 2023
Dari  tabel  1.2  diatas  terlihat  dimana  pada  tahun  2018  jumlah  pemasukan  mencapai  Rp.  143.400.000, ditahun  2019  pemasukan  mencapai  Rp.  105.400.000,  lalu  ditahun  2020  mencapai  Rp.  79.800.000,  kemudian ditahun 2021 pemasukan mencapai Rp. 62.600.000 dan ditahun 2022 pemasukan mencapai Rp. 47.400.000. Dari data  yang  ada  dapat  dilihat  bahwa  meskipun  jumlah  penjualan  per  item  Toko  Pakaian  Sinar  Mulyo  sempat mengalami kenaikan tetapi transaksi atau jumlah pemasukan Toko Pakaian Sinar Mulyo mengalami penurunan dari tahun ke tahunya,  hal  ini  disebabkan  karena  perbedaan  jenis  barang  serta  harga  per produknya.
Perlu keseriusan bagi pemilik untuk mengetahui apa yang menjadi penyebab menurunnya omset penjualan. Dalam persaingan tersebut perlu kiranya pemilik toko menjaga kualitas produk yang dijual. Hal ini dikarenakan sebagai  konsumen  telah  berubah  pola  pikirnya  dalam  mengonsumsi  suatu  produk.  Konsumen  mulai  menilai produk  dari  kualitas  produk  tersebut.  Semakin  baik  kualitas  produk  yang  dijual  maka  akan  memberi  pengaruh positif  terhadap  kepuasan  pengguna  produk.  Selain  itu,  konsumen  saat  ini  juga  mulai  melakukan  penilaian terhadaap kualitas pelayanan yang diberikan dalam suatu toko, jika pelayanan suatu toko itu baik dimata konsumen maka  pembeli  akan  merasa  puas  dan  bahkan  bisa  menjadi pelanggan  di  toko  tersebut,  dengan  demikian terbentuklah yang namanya loyalitas pelanggan. Penting bagi pemilik toko untuk mengetahui dan memerhatikan faktor- faktor yang menjadi pemicu loyalitas pelanggan. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan itu sendiri  antara  lain  adalah  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  serta  kepuasan  pelanggan.  Chaniago  &  Khare, (2021). Menurut Santoso, (2019) kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen. Menurut Arianty, (2013) mendefinisikan bahwa kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  dimana  seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  antara  kinerja produk (jasa) yang diterima dengan yang diharapkan. Menurut Shasfanny et al., (2019) loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk berlangganan  kembali  atau  melakukan  pembelian  ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4 , No 2 Mei 2024 ISSN 2774-809X(media online) Hal 64 -73
pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku.
Pada penelitian sebelumnya terdapat reiset gap terhadap hasil pengaruh yang terjadi antara Kualitas Produk, Kualitas  Pelayanan,  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Dalam penelitian  Pahlawan  et  al., (2019) menemukan bahwa kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ardiansyah  et  al.,  (2019)  Kualitas  Produk  berpengaruh  negatif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Pasar Gedhe Solo . Dalam penelitian yang dilakukan oleh Alya Insani & Nina Madiawati,  (2020) menemukan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan promosi terdapat pengaruh positif teradap variabel loyalitas pelanggan. Tetapi dalam penelitian yang dilakukan oleh Ardiansyah et al., (2019) menemukan bahwa Kualitas pelanggan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap lotalitas pelanggan di pasar Gedhe Solo. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Astuti & Lutfi, (2020) menemukan bahwa Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan. Tetapi dalam penelitian yang dilakukan oleh Zahara, (2020) ditemukan bahwa Kepuasan tidak signifikan mempengaruhi loyalitas sehingga hubungan tidak langsung antara kualitas dan loyalitas melalui kepuasan konsumen tidak dapat diverifikasi.
Berdasasrkan uraian  dilatar belakang maka masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  selama  4 tahun berturut- turut  omset  penjualan  Toko  Pakaian  Sinar  Mulyo  mengalami  penurunan  serta  adanya  kesenjangan  teori  dari penelitian terdahulu yang terdapat pada research gap. Dari permasalahan tersebut maka rumusan masalahnya yaitu bagaimana strategi agar konsumen melakukan transaksi kembali guna meningkatkan omset penjualan Toko Sinar Mulyo. Maka pertanyaan dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Toko Sinar Mulyo?
2. Bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Toko Sinar Mulyo?
3. Bagaimana kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Toko Sinar Mulyo?

## 2.1 Jenis Penelitian

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, penulis menerapkan jenis penelitian kuantitatif dan diskriptif.dimana penelitian ini menguji keterkaitan  atau  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  dengan  metode  analisa  yang  disajikan  berupa  angka- angka dalam bentuk data dengan menambahkan kalimat penjelas dan data yang bersifat kuantitatif.

## 2.2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada toko pakaian sinar mulyo di Tegowanu Grobogan Jawa Tengah.

## 2.3 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  toko  pakaian  sinar  mulyo.  Yang  menjadi  sampel  penelitian  ini adalah seluruh pelanggan toko pakaian sinar mulyo berjumlah 96 responden. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan Porposive Sampling untuk pengambilan sampel secara acak.

## 2.4 Kerangka Konseptual
Kualitas Produk (X1) H1
Kualitas pelayanan (X2) H2 Kepuasan
pelanggan (X3)
H3 Loyalitas Pelanggan
(Y)
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4 , No 2 Mei 2024 ISSN 2774-809X(media online) Hal 64 -73

## 2.5 Hipotesis Penelitian
H 1 : Kualitas Produk (X1) berpangaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). H 2 : Kualitas Pelayanan (X2) berpangaruh terhadap Loyalitas Pelanggan(Y). H 3 : Kepuasan Pelanggan (X3) berpangaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)

## 2.6 Teknik Analisis Data
Penelitian Analisis Regresi

## Berganda
Dalam penelitian ini, analisis data yang digunakan dalah analisis regresi linier berganda. Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas yaitu:  kualitas produk  (X1), kualitas pelayanan  (X2),  kepuasan  pelanggan  (X3)  terhadap  variabel  terikatnya  yaitu  loyalitas  pelanggan  (Y). Persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut Syauqoti & Ghozali, (2018).
Y = ɑ + b₁X₁ + b₂ X₂ + b₃X ₃ + e

## 2.7 Uji Hipotesis
Uji Parsial (Uji-t)
Uji statistic t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas (independent) seacara individual dalam menerangkan variasi variabel dependent. Dalam penelitian ini menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y, apakah variabel X1, X2, X3 (kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan) benar-benar berpengaruh terhadap variabel Y (loyalitas pelanggan) secara terpisah atau parsial. Hipotesis yang digunakan dalam penguji ini adalah
1. Apabila  nilai  sig  >  0,05  maka  tidak  signifikan  satu  variabel  bebas  mempengaruhi  variabel  terikat ( dependent) secara signifikan.
2. Apabila t hitung > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima Apabila t hitung < t tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak Apabila nilai sig < 0,05 maka signifikan.
Koefisien Determinan (R 2 )
Menurut [10], koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah anatara 0 sampai dengan 1. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel independent dalam menjelaskan variasi variabel  dependen terbatas. Jika r2 semakin besar atau menekati satu, maka dapat dikatakan  hasil variabel bebas terhadap variabel terikat semakin besar untuk menerangkan variabel terikat [10].

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil Penelitian
Pengujian Kualitas Data Uji Validitas Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Korelasi (r hitung) Signifikan R tabel Keterangan Kualitas produk Indikator X1.1 1 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X1.2 0,620 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X1.3 0,536 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X1.4 0,466 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X1.5 0,480 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X1.6 0,489 0,00 < 0,05 0,60 Valid Kualitas pelayanan
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4 , No 2 Mei 2024 ISSN 2774-809X(media online) Hal 64 -73
Indikator X2.1 1 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X2.2 0,577 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X2.3 0,728 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X2.4 0,702 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X2.5 0,637 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X2.6 0,572 0,00 < 0,05 0,60 Valid Kepuasan konsumen Indikator X3.1 1 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X3.2 0,281 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X3.3 0,192 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X3.4 0,388 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X3.5 0,354 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indikator X3.6 0,399 0,00 < 0,05 0,60 Valid Loyalitas pelanggan Indicator Y1.1 1 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indicator Y1.2 0,463 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indicator Y1.3 0,469 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indicator Y1.4 0,414 0,00 < 0,05 0,60 Valid Indicator Y1.5 0,355 0,00 < 0,05 0,60 Valid
Sumber : data primer yang diolah dengan SPSS 25
Bila  r  hitung  >  r  tabel,  berarti  pertanyaan  tersebut  dinyatakan  valid. jika  r  hitung  <  r  tabel  artinya pernyataan  dinyatakan  tidak  valid.  nilai  r  hitung  diperoleh  dari  hasil  pengolahan  menggunakan  komputer program spss 25. Sedangkan nilai r-tabel diperoleh dengan melihat tabel pembanding dengan taraf signifikan 5% (df = 96-2=94), maka r tabel 0,60.Tabel menunjukkan bahwa semua item valid, karena masing-masing item  memenuhi  syarat  yaitu nilai corrected  item total  correlation atau  r  hitung >  r  tabel  =  0,60  (N  =  96, signifikansi = 0,05.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai alpha Cronbach Keterangan Kualitas produk 0,85 Reliabel Kualitas pelayanan 0.90 Reliabel Kepuasan konsumen 0,79 Reliabel Loyalitas pelayanan 0,83 Reliabel
Sumber : data primer yang diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan tabel 4.8 diatas bahwa seluruh instrumen pernyataan memiliki nilai crobach alpha > 0,60. Maka ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan dapat dinyatakan reliabel
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4 , No 2 Mei 2024 ISSN 2774-809X(media online) Hal 64 -73
Pengujian Asumsi Klasik Pengujian Normalitas Data
Tabel 3 Hasil Uji Kolmogorov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.53830232 Most Extreme Differences Absolute .100 Positive .063 Negative -.100 Test Statistic .100 Asymp. Sig. (2-tailed) .070 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber : data primer yang diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan hasil pengujian normalitas data pada sampel 96 responden menunjukkan bahwa untuk pengujian kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan berdistribusi normal. Terbukti dengan nilai Asym. Sig. (2-tailed) 0,070 yang artinya lebih besar dari 0,05, maka populasi berdistribusi normal.

## Pengujian Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 1.424 1.413 1.008  .316 KUALITAS PRODUK .125 .103 .074 1.208  .230 .278  3.596 KUALITAS PELAYANA N .258 .088 .170 2.930  .004 .306  3.264 KEPUASAN KONSUMEN 1.360 .092 .760  14.771  .000 .390  2.564

## a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : data primer yang diolah dengan SPSS 25
Dari  table  4.10  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  variabel  kualitas  produk  (X1) memperoleh nilai  VIF 3.596 dan tolerance 0.278 untuk variabel kualitas pelayanan (X2) memperoleh nilai VIF 3.264 dan tolerance 0.306 untuk variabel kepuasan pelanggan (X3) memperoleh nilai VIF 2.564 dan nilai tolerance 0.390. Dari data diatas menunjukkan bahwa semua nilai tolerance > 0,10. Sedangkan untuk nilai VIF menunjukkan angka < 10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikololinieritas antar variabel independent dalam model regresi.
Pengujian Glejser

## Tabel 5 Uji Glejser
Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficient s T Sig. Model B Std. Error Bet a 1 (Constant) .503 .902 .558 .578 kualitas produk -.032 .066 -.096 -.487 .627 kualitas pelayanan -.002 .056 -.005 -.028 .978 kepuasan pelanggan .062 .059 .176 1.060 .292
a. Dependent Variable: RES_2 Sumber : data primer yang diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan tabel 4.11 dapat diketahui bahwa signifikansi pada variabel kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2), dan kepuasan pelanggan (X3) > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel tidak terjadi heterokedastisitas.

## Persamaan Regresi Linier Berganda

## Tabel 6 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
Model
B
Std.
Error
Beta Tolera nce VIF 1 (Constant) 1.424 1.413 1.008 .316 KUALITA S PRODUK .125 .103 .074 1.208 .230 .278 3.596 KUALITAS PELAYANA N .258 .088 .170 2.930 .004 .306 3.264 KEPUASAN PELANGGAN 1.360 .092 .760 14.771 .000 .390 2.564
Sumber : data primer yang diolah dengan SPSS 25
Y= a + b₁X₁ + b₂ X₂ + b₃X ₃ + e
Y = 0, 074(X1) + 0,170(X2) + 0,760(X3) Keterangan : Y = Loyalitas Pelanggan a = konstanta B₁ – b₃ = Koefisien Regresi X1 = Kualitas Produk X2 = Kualitas Pelayanan X3 = Kepuasan Pelanggan
Dari persamaan diatas, dapat dijelaskan sebagai berikut :
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4 , No 2 Mei 2024 ISSN 2774-809X(media online) Hal 64 -73
1. koefisien regresi pada variabel kualitas produk (X1) sebesar 0,074 adalah positif. Artinya bila terjadi peningkatan  variabel  kualitas  produk  (X1)  dimana  variabel  lain  konstan  akan  dapat  meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Koefisien regresi pada variabel kualitas pelayanan (X2) sebesar 0,170 adalah positif. Artinya bila terjadi peningkatan variabel kualitas pelayanan (X2) dimana variabel lain kosntan akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. Koefisien  regresi  pada  variabel  kepuasan  pelanggan  (X3)  sebesar  0,760  adalah  positif.  Artinya  bila terjadi  peningkatan  variabel  kepuasan  pelanggan (X3)  dimana  variabel  lain  konstan  akan  dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Tabel 7 Hasil Uji Parsial (Uji t) VARIABEL BEBAS T- HITUNG SIGNIFIKANSI Kualitas produk 1,208 0,230 Kualitas pelayanan 2.930 0,004 Kepuasan pelanggan 14,771 0,000
Sumber : data primer yang diolah dengan SPSS 25
Hasil uji T menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) adalah dengan  nilai  t  hitung  lebih  kecil  dari  t  tabel  yaitu  1,208  <  (1,660)  dan  nilai  signifikansinya  0,230  >  0,05 Kesimpulan: variabel kualitas produk tidak berpengaruh dan tidak signifikansi terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji T menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  adalah dengan  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel yaitu  2.930  <  (1,660)  dan  nilai  signifikansinya  0,004  < 0,05 Kesimpulan : variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji T menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) adalah dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu yaitu 14.771 < (1,660) dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05  Kesimpulan  :  variabel  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikansi  terhadap  loyalitas pelanggan.

## Uji Determinasi
Tabel 8 Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .951 a .905 .902 1.563 1.940
a. Predictors: (Constant), KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS

## PELAYANAN, KUALITAS PRODUK
b. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Sumber : Data primer yang diolah, 2023
Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R square) diperoleh sebesar  0,902.  Hal  ini  berarti  90,2%  variabel  loyalitas pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas produk,  kualitas  pelayanan,  dan  kepuasan  pelanggan  sedangkan  sisanya  sebesar  9,8%  diterangkan  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4 , No 2 Mei 2024 ISSN 2774-809X(media online) Hal 64 -73

## 4. PENGUJIAN

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil uji T diperoleh nilai t hitung variabel kualitas produk sebesar 1,208 dan nilai signifikansi sebesar 0,230 Menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh dan tidak signifikansi terhadap loyalitas pelanggan.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Toko  Pakaian  Sinar  Mulyo  menyediakan  produk  dengan kualitas  yang  kurang  baik,  Sehingga  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan  pembelian  kembali  dan mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Artinya  semakin  baik  kualitas  produk  maka  akan  semakin  meningkat juga loyalitas pelanggan. Kualitas produk dapat diartikan sebagai salah satu harapan konsumen yang dapat dijadikan sebagai salah satu bahan pertimbangan untuk tindakan selanjutnya. Oleh sebab itu pihak perusahaan harus mampu menawarkan produk dengan kualitas produk yang baik dan sesuai dengan keinginan konsumen. Hasil penelitian ini bertentangan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh penelitian Pahlawan et al.,  (2019)  yang  menyatakan  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 2.930 dan nilai signifikansi sebesar 0,004, Menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya dalam penelitian yang dilakukan oleh  Alya  Insani  &  Nina  Madiawati,  (2020)  menyatakan  bahwa  Variabel  kualitas  pelayanan  terdapat pengaruh positif teradap variabel loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 14,771 dan nilai signifikansi sebesar 0,000, Menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya dalam penelitian yang dilakukan oleh  Astuti  &  Lutfi,  (2020)  menyatakan  bahwa  Kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas pelayanan,  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  pelanggan  pada  konsumen  Toko  Pakaian  Sinar  Mulyo Grobogan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikansi  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Toko Pakaian  Sinar  Mulyo  Grobogan.  berarti  bahwa  jika  kualitas  produk  ditingkatkan  maka  akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikansi  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Toko Pakaian  Sinar  Mulyo  Grobogan.  berarti  bahwa  jika  kualitas  pelayanan  ditingkatkan  maka  akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikansi  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Toko Pakaian  Sinar  Mulyo  Grobogan.  berarti  bahwa  jika  kepuasan  pelanggan  ditingkatkan  maka  akan meningkatkan loyalitas pelanggan.

## REFERENCES
[1] H. Chaniago and Khare, “Analisis Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store Analysis of Service Quality , Products Quality , and The Price on Nano Store Consumers ’ Loy ... Available at https://ijabo.a3i.or.id Analisis Kualitas Pelayanan,” Int. J. Adm. Bus. Organ. , vol. 1, no. February, pp. 59–69, 2021.
[2] J. B. Santoso, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen,” J. Akunt. dan Manaj. , vol. 16, no. 01, pp. 127–146, 2019, doi: 10.36406/jam.v16i01.271.
[3] N. Arianty, “Analisis Perbedaan Pasar Modern Dan Pasar Tradisional Ditinjau Dari Strategi Tata Letak (Lay Out) Dan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Posisi Tawar Pasar Tradisional,” J. Manaj. Bisnis , vol. 13, no. 01, pp. 18–29, 2013.
[4] H. W. Shasfanny, N. Lukiana, N. A. Barlian, L. Pelanggan, and C. Loyalty, “246-Article Text-655-1-10- 20200806 (2),” pp. 33–37, 2019.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4 , No 2 Mei 2024 ISSN 2774-809X(media online) Hal 64 -73
[5] M. R. Pahlawan, N. Nurlia, A. R. Laba, E. Pakki, and H. Hardiyono, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar,” J. Appl. Bus. Adm. , vol. 3, no. 2, pp. 228–244, 2019, doi: 10.30871/jaba.v3i2.1560.
[6] F. Ardiansyah, B. Mursito, and S. Maryam, “Analisis Kualitas Produk, Diversifikasi Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Di Pasar Gedhe Solo),” J. Ilm. Edunomika , vol. 3, no. 02, pp. 493–500, 2019, doi: 10.29040/jie.v3i02.669.
[7] N. Alya Insani and P. Nina Madiawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung,” Jimea J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. dan Akuntansi) , vol. 4, no. 3, pp. 112–122, 2020.
[8] D. S. Astuti and M. Lutfi, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” J. Ekobis  Ekon. Bisnis Manaj. , vol. 9, no. 2, pp. 132–144, 2020, doi: 10.37932/j.e.v9i2.64.
[9] R. Zahara, “Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening,” J. Manaj. Strateg. dan Apl. Bisnis , vol. 3, no. 1, pp. 31–38, 2020, doi: 10.36407/jmsab.v3i1.121.
[10] R. Syauqoti and M. Ghozali, “Analisis Sistem Lembaga Keuangan Syariah Dan Lembaga Keuangan Konvensional,” Iqtishoduna , pp. 15–30, 2018, doi: 10.18860/iq.v0i0.4820.