Seiring  dengan  munculnya  era  globalisasi, perkembangan  dalam  dunia  bisnis  saat  ini mengalami  pertumbuhaan  yang  begitu  pesat, baik  bisnis  yang  bergerak  di  bidang manufatur  (produk)  maupun  di  bidang  jasa. Pada  sektor  jasa,  dinamika  ini  dapat  terlihat dari semakin berkembangnya berbagai bentuk  lembaga  keuangan  syariah  seperti bank  syariah,  pengadian  syariah,  asuransai syariah  serta  kelembagaan  keuangan  syariah seperti  Baitul  Mal  wa  Tamwil  (BMT). Adanya  perkembangan  dalam  dunia  bisnis yang sangat pesat juga menjadikan tantangan dalam  bisnis  sektor  jasa  keuangan  seperti BMT  menjadi  semakin  besar,  persaingan yang  semakin  ketat,  dan  penggunaan teknologi  yang  semakin  canggih,  serta konsumen yang semakin variatif. Kondisi ini secara  tidak  langsung  menuntut  BMT  untuk dapat semakin mengembangkan strategi baik bidang marketing ,  produksi,  personalia, maupun  di  bidang  keuangan  sehingga  dapat
memenuhi apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari setiap nasabahnya.
Memelihara  dan  membuat  nasabah BMT  Al-Ittihad  merasa  puas  sehingga menimbulkan  loyalitas  dengan  jasa  yang diberiakan  pada  era  bisnis  masa  kini merupakan  tuntutan  yang  harus  segera dilaksanakan,  karena  dengan  dipeliharanya loyalitas dan membuat nasabah merasa puas maka  keberadaan  BMT  dapat  terjaga. Nasabah  yang  loyal  dan  merasa  puas dengan jasa / pelayaan  yang diberikan oleh BMT  ini  akan  memanfaatkan  ulang  jasa BMT dan juga melakukan kegiatan word of mouth melalui  pemberian  rekomendasi kepada orang-orang terdekat. Untuk mencapai kepuasan nasabah/ anggota, BMT harus  bisa  menentukan  strategi  pemasaran yang  tepat  agar  usahanya  dapat  bertahan dan tujuan utamanya dapat tercapai. Karena itu  BMT  perlu  menerapkan  strategi pemasaran  yang  baik.  Salah  satu  strategi pemasaran  yang  banyak  dipakai  adalah

## Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Syariah (Studi Kasus Pada Bmt Al-Ittihad Pekanbaru)
Arizal. N 1 ,  Nofrizal 2
Dosen Fakultas Ekonomi  Universitas Lancang Kuning Jalan Yos Sudarso KM 8 Rumbai Email: arizall_n@yahoo.com & Email: Nofrizalfe@unilak.ac.id No Hp: 08127533896 dan No Hp: 085225573311
Abstract : The development in the business  very rapidly also makes business more challenges in  the  financial  services  sector  such  as  Bmt  becomes  increasingly  large,  increasingly  fierce competition,  and  the  use  of  increasingly  sophisticated  technology  and  consumers  are increasingly varied. This condition is indirectly demanded Bmt to be able to further develop better strategies in marketing, production, employee, as well as in the financial sector so as to meets  what  the  wants  and  needs  of  each  of  its  customers  as  well  as  increase  the  number  of members  or  customers.  Like  at  Bmt  Al  Ittihad,  which  is  one  of  the  many  cooperatives  that have sharia potential to grow in pekanbaru, because Bmt Al Ittihad increased member / new customer  every  year.  This  research  directed  to  address  problems  if  the  marketing  mix consisting of product, prices, promotion, people, process, location and physical evidence and service quality then influence the satisfaction of members of Bmt Al Ittihad and the benefits of this research is expected to  provide evaluation  of policies and marketing strategies  must  be taken related to what the needs and tastes of members of Bmt Al Ittihad. These results indicate all variable have to  influence simultaneous marketing mix consisting of product, promotion, process,  price,  employees,  places,  physical  evidence  and  service  quality.  And  then  as  test parsial results only physical evidence and place  have to  influence of satisfaction member of Bmt Al Ittihad.
Keywords: Members Satisfaction, Marketing Mix Service and Service quality
193
bauran  pemasaran (Marketing  Mix). Bauran pemasaran jasa terdiri dari product (produk), Price (harga), place (lokasi), Promotion (promosi), people  or  participant (penyedia jasa/orang), process (proses  jasa),  dan physical evidence (bukti fisik).
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) Pemasaran  mengandung  arti  bahwa  proses dimana  perusahaan  menciptakan  nilai  bagi pelanggan  dan  membangun  hubungan  yang kuat  dengan  pelanggan  dengan  tujuan  untuk menangkap nilai dari dari pelanggan sebagai imbalannya  dalam    buku  pemasaran  jasa. Sedangkan menurut Kotler dan Kevin (2009) mendefinisikan  bahwa  jasa  adalah  suatu aktivitas  ekonomi  yang  ditawarkan  satu pihak kepada pihak lain. Sering kali kegiatan yang  dilakukan  dalam  jangka  waktu  tertentu ( time-base ), dalam suatu kegiatan ( perfomances )  yang  akan  membawa  hasil yang  diinginkan  penerima,  objek,  maupun aset-aset lainnya  yang menjadi tanggu jawab dari  pembeli.  Sebagai  pertukaran  dari  uang, waktu,  dan  upaya,  pelanggan  jasa  akan berharap  nilai (value) dari  suatu  akses  dari barang-barang,  tenaga  kerja,  tenaga  ahli, fasilitas,  dan  sistem  tertentu,tetapi  para pelanggan  biasanya  tidak  akan  mendapatkan hak milik dari unsur-unsur fisik yang terlibat dalam penyediaan jasa tersebut.
Para  pemasaran  menggunakan  alat untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka, alat itu membentuk suatu bauran pemasaran ( marketing  mix ).    Menurut  Ratih  Hurriyati (2008)  pengertian  bauran  pemasaran  jasa adalah  sebagai  berikut:    “Bauran  pemasaran jasa adalah elemen-elemen organisasi perusahaan  yang  dapat  dikontrol  oleh perusahaan  dalam  melakukan  komunikasi dengan  konsumen  dan  akan  dipakai  untuk memuaskan  konsumen.” Fandy  Tjiptono (2007)  mendefinisikan  bauran  pemasaran sebagai berikut: "Bauran pemasaran ( marketing  mix )  adalah  seperangkat  alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya  di  pasar  sasaran.  Menurut Fandy  Tjiptono  (2007:18)  bauran  pemasaran
jasa  adalah  terdiri  dari  7P's,  yaitu: product (produk), price (harga), place (lokasi), promotion (promosi), people or participant (penyedia jasa/orang), process (proses jasa), dan physical evidence (bukti fisik).
Penelitian Terdahulu Penelitian ini dilakukan tidak terlepas  dari  hasil  penelitian-penelitian terdahulu yang pernah dilakukan sebelumnya  untuk  bahan  perbandingan  dan kajian.  Adapun  hasil-hasil  penelitian  yang dihasilkan  perbandingan  tidak  terlepas  dari topik  penelitian  yaitu  mengenai  Pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan  pelanggan  warung  sate  kelinci  di kota  batu  yang  dilakukan  oleh  Narisah, Bambang  Ali  Nugroho  dan  Budi  Hartono (2014)    hasil  penelitian  yang  mereka lakukan menunjukan hasil bahwa Kepuasan pelanggan  sate  kelinci  di  warung  Jalan Patimura  126  paling  dipengaruhi  oleh “produk  dan  pelayanan”,  dan  “tempat  dan harga”,  sedangkan  kepuasan  pelanggan  sate kelinci  di  warung  Jalan  Suropati  paling dipengaruhi oleh “tempat berjualan”, “pelayanan  warung”,  dan  “harga  terjangkau dan diskon”.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh Berlian Aminanti Suraya Putri (2012)  yang berjudul Pengaruh bauran pemasaran terhadap  kepuasan  pelanggan  (studi  kasus di  toko  dannis  collection  pati).  Hasil penelitianya  menunjukan  bahwa  Variabel bauran  pemasaran  (X)  mempunyai  peran yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di toko busana muslim DANNIS Collection Pati. Terlihat t hitung (0,460)> t tabel (1,6736) yang berarti bauran pemasaran mempunyai andil dalam mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  pada toko  busana  muslim  DANNIS  Collection Pati. Terlihat F hitung sebesar 6,212 dengan nilai  signifikansi  0,047,  karena  nilai signifikan  lebih  kecil  dari  0,  05,  yang bauran  pemasaran  mempunyai  andil  dalam mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  pada toko  busana  muslim  DANNIS  Collection Pati.  Diantara  produk,  harga,  lokasi,  dan

## 194
promosi  yang  paling  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan adalah bagian produk.

## METODE
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah  penelitian  Kuantitatif  yang  bertujuan untuk menganalisis hubungan-hubungan antara  satu  variabel  dengan  variabel  lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi  variabel  lainnya    dan  sifat penelitian ini adalah survei. Lokasi Penelitian ini dilakukan pada BMT Al-Ittihad Rumbai  yang  beralamat  di  Komplek  Damar CPI    Pekanbaru. Metode  Pengumpulan  Data: Observasi  dan  kuesioner.  Dalam  penelitian ini  populasi  yang  dimaksud  adalah  seluruh Anggota  BMT  Al-Ittihat    pada  tahun  2014 yang  berjumlah  400  orang.  Jumlah  populasi yang  besar  maka  perlu  diambil  sampel. Ukuran sampel pada penelitian ini menggunakan pendapat slovin dengan tingkat  error  10  persen,  dan  jumlah  sampel adalah dari perhitungan, maka dapat diketahui  bahwa  jumlah  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  80 orang.  Teknik  pengambilan sampling yang digunakan adalah non probability sampling.

## HASIL
Dari pengujian diperoleh hasil pengamatan dan mengelolahan data ditemukan  bahwa  bahwa  produk , promosi, proses,  harga,  karyawan,  tempat  dan  bukti fisik    berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan  anggota  BMT  Al-Ittihad.  Hal tersebut  dapat  dilihat  dari  hasil  uji  F  yang mendapatkan hasil signifikansi sebasar 0.000 <  0,05.  Sedangkan  secara  parsial  variable tempat  dan  bukti  fisik  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota dengan  harga t hitung 3.514> t tabel 1,990 dimana  nilai  signifikannya  adalah  0.001 < α 0,05.  Hal  ini  disebabkan  lokasi  BMT  Al- Ittihad  yang  mudah  di  jangkau  oleh  anggota dengan barbagai alat transfortasi umum.
Sedangkan  variable  bukti  fisik Harga t hitung 3.403> t tabel 1,990 dimana  nilai signifikannya  adalah  0.001 < α  0,05  yang
berarti  variable  bukti  fisik  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan anggota.  Hal  ini  disebabkan    BMT  Al- Ittihad memiliki interior dan eksterior yang sudah  mendekati  sistem  yang  digunakan oleh  Bank  Umum  dengan  menggunakan standar  –standar  yang  dimiliki  oleh  Bank umum  dan  diterapkan  di  BMT  Al-Ittihad maka tingkat kepuasaan anggotapun mengalami  peningkatan.  Dengan  hasil sebagaimana  yang  telah  diuraikan  tersebut diatas,  maka  hipotesisis  penelitian  dapat diterima kebenaranya. Diterimanya hipotesisi  ini  sejalan  pula  dengan  landasan teori  Menurut  Fandy  Tjiptono  (2007:18) bauran  pemasaran  jasa  adalah  terdiri  dari 7P's, yaitu: product (produk), price (harga), place (lokasi), promotion (promosi), people or participant (penyedia jasa/orang), process (proses jasa), dan physical evidence (bukti  fisik)  memiliki  pengaruh  positif  jika kualitasnya di tingkatkan terhadapa terwujudnya kepuasaan.
Kesimpulan ini juga sekaligus mendukung  penelitian  sebelumnya  yang menemukan adanya keterkaitan atau pengaruh yang positif dan signifikan antara produk, promosi, proses, harga, karyawan , temapat dan bukti fisik terhadap kepuasaan (Fitriani  Dayasari  Hasan,  2012).  Dan  juga mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Penelitian Soraya (2009) berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada Gardenia Cafe Medan”.  Penelitian  ini menggunakan  jenis  penelitian  asosiatif kausal,  yang  terdiri  dari  Produk  (X1), Harga  (X2),  Tempat  (X3),  Promosi  (X4), Orang  (X5),  Bukti  Fisik  (X6)  dan  Proses (X7) serta  Keputusan Pembelian (Y).  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel Produk  (X1),  Harga  (X2),  Tempat  (X3), Promosi  (X4),  Orang  (X5),  Bukti  Fisik (X6) dan Proses (X7) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Y).

## PEMBAHASAN
Umur  responden  anggota  BMT-AL- Ittihad  Rumbai  yang  diambil  sebagai responden,  menunjukan  bahwa  mayoritas umur  responden  adalah  46-50  tahun  dengan 62.5 %
Jenis  Kelamin.  Jenis  kelamin  responden anggota  BMT-AL-Ittihad  Rumbai  yang diambil  sebagai  responden,  menunjukan bahwa  mayoritas  jenis  kelamin  responden adalah laki-laki yaitu 78 %.
Pendidikan.  Mayoritas  tingkat  pendidikan responden  adalah  Strata  satu  (S1)    dengan 73.8 % . Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar  dari  responden  anggota  BMT  AL- Ittihad  memiliki  tingkat  pengetahuan  yang cukup  bagus.  Menunjukan  bahwa  mayoritas status perkawinan responden adalah menikah dengan tingkat  95.0 % . Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar dari responden anggota BMT  AL-  Ittihad  sudah  menikah  dan memiliki tanggung jawab terhadap kelurganya.  Mayoritas  lama  kenaggotan adalah  9  tahun  keatas  dengan  nilai  36.3  %. Hal  ini  menunjukan  bahwa  sebagian  besar anggota  BMT  AL-  Ittihad  memiliki  tingkat keloyalan menjadi anggota yang tinggi
Dari  ke  -19  peryataan  yang  diukur lihat Tabel dibawah ini,  hanya dua peryataan yang  dinilai  cukup  yakni  BMT    AL-  Ittihad menawarkan  produk  beragam  dan  Karyawan BMT  AL-ITTIHAD  memberikan  sunguhan berupa  permen/air  mineral  dalam  melayani nasabah.  Penilian  ini  berdasarkan  produk- produk yang ditawarkan oleh BMT Al-Ittihad yang  masih  terbatas  dan  tidak  beragam sedangkan  untuk  anggota  menawarkan  air mineral  ke  anggota  dinilai  berdasarkan  hasil kuisiner  dan  memang  pihak  BMT  Al-Ittihad tidak  memberikan  air  mineral  kepada anggota yang datang ke BMT Al-Ittihad.
Tabel.    Rekapitulasi Tanggapan Responden Pada Bauran Pemasaran jasa
N
O VARIA BLE
S S S C S T S K TS Tot al Sk or rat a- rat a Krite ria Pelay an 5 4 3 2 1 PRODU K
1 BMT AL- ITTIHA D memilik i produk tabunga n yang beragam
2 6 3 8 1 6 0 0 80 4.1 Bagu s 13 0 15 2 48 0 0 330 2 BMT AL- Ittihad menawa rkan produk beragam
6 20 23 2
6 5 80 2.7 Cuku p 12 80 69 5 2 5 218 PROMOSI 3 BMT AL- ITTIHA D memberi kan brosur informas i yang lengkap
2 4 4 6 1 0 0 0 80 4.1 Bagu s 12 0 18 4 30 0 0 334 4 BMT AL- ITTIHA D memberi kan daya Tarik setiap promosi nya 7 4 0 2 6 7 0 80 3.5 Bagu s 35 16 0 78 1 4 0 287 PROSES 5 BMT AL-
ITTIHA D memilik i prosedur dan syarat yang mudah
2 6 3 1 2 3 0 0 80 4.0 Bagu s 13 0 12 4 69 0 0 323 6 BMT AL- ITTIHA D melakuk an proses membuk a tabunga n yang cepat
1 8 4 6 1 4 2 0 80 4.0 Bagu s 90 18 4 42 4 0 320 7 BMT AL- ITTIHA D melakuk an proses peminja man yang cepat 18 31 20 1 1 0 80 4.0 Bagu s 90 15 5 60 2 2 0 327

## 196
8 BMT AL- ITTIHA D memberi kan bagi hasil yang memuas kan 1 9 30 31 0 0 80 3.8 Bagu s 95 12 0 93 0 0 308 9 BMT AL- ITTIHA D memberi kan bagi hasil yang disbandi ng dari pesaing 14 31 29 6 0 80 3.6 Bagu s 70 12 4 87 1 2 0 293 10 BMT AL- ITTIHA D memberi kan jangka waktu pembay aran 17 37 26 0 0 80 3.8 Bagu s 85 14 8 78 0 0 311 11 BMT AL- ITTIHA D memberi kan penghar gaan dan keringan 14 18 40 6 0 80 3.4 Bagu s 70 72 12 0 1 2 0 274 KARYAWAN 12 Karyaw an BMT AL-
ITTIHA D bersikap ramah dan komunik atif dalam melayan i nasabah 31 41 8 0 0 80 4.2 Sang at Bagu s 15 5 16 4 24 0 0 343 13 Karyaw an BMT AL- ITTIHA D memilik
i sikap teliti dan akurat dalam melayan i nasabah 19 49 12 0 0 80 4.0 Bagu s 95 19 6 36 0 0 327
14 Karyaw an BMT AL- ITTIHA D 9 10 12 4 9 0 80 2.7 Cuku p 45 40 36 9 8 0 219
memberi kan sunguha n berupa permen/
air mineral dalam melayan i nasabah
TEMPAT
15 Lokasi BMT AL- ITTIHA D mudah dijangka u 39 33 8 0 0 80 4.3 Sang at Bagu s 19 5 13 2 24 0 0 351 16 Lokasi BMT AL- ITTIHA D mudah dijangka u oleh sarana tranforta si 8 30 42 0 0 80 3.5 Bagu s 40 12 0 12 6 0 0 286 BENTUK FISIK 17 Interior BMT AL-
ITTIHA D cukup menarik
36 40 4 0 0 80 4.4 Sang at Bagu s 18 0 16 0 12 0 0 352 18 Ruang tunggu BMT AL- ITTIHA D
nyaman dan sejuk
33 39 5 3 0 80 4.2 Sang at Bagu s 16 5 15 6 15 6 0 342 19 BMT AL- ITTIHA D memilik i fasilitas fisik yang menarik (kursi, meja tamu, TV, informat ion monitori ng) 30 42 8 0 0 80 4.2 Sang at Bagu s 15 0 16 8 24 0 0 342
Hasil  penelitan  pada  table  2 menyimpulkan  bahwa  secara  umum  para anggota  di  BMT  Al-Ittihad  merasa  puas  . hasil ini sejalan dengan temuan
sebelumnya  yang  menunjukan  bahwa  hasil penelitian  yang  bagus  terhadap  BMT  Al- Ittihad
Tabel 2. Rekapitulasi
Tanggapan Responden
Pada Tingkat Kepuasaan N o Indika tor S S S  N  T S T S S T ot al S k o r ra ta - ra ta Tin gka t Kep uas an 5  4  3  2  1 1  Terpen uhinya keingin an
anggot a BMT AL- ITTIH AD dalam bertran saksi 2 5 3 8 1 7 0 0 8 0 4. 1 San gat Pua s 1 2 5 1 5 2 5 1 0 0 3 2 8 2  Merasa puas dengan kinerja/ pelaya nan yang melebi hi harapa n 1 6 3 9 2 5 0 0 8 0 3. 8 Pua s 8 0 1 5 6 7 5 0 0 3 1 1 3  Merasa puas 3  3 8 3 7 2 0 8 0 3. 5 Pua s
dengan produk - produk
BMT AL- ITTIH AD 1 5 1 5 2 1 1 1 4  0 2
8 2
Data  sekunder  dengan  model  time series  perlu  digunakan  uji  linieritas.  Uji linearitas  adalah  pengujian  yang  bertujuan untuk  mengetahui  apakah  regresi  bersifat linier  atau  tidak.  Uji  linieritas  dalam penelitian  ini  menggunakan  tabel  ANOVA variabel  X  dan  Y  dari  nilai  signifikan. Apabila  nilai  signifikan  tabel  ANOVA  < 0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hubungan  bersifat  linier.  Uji  linier  dalam penelitian  ini  juga  menggunakan  spss dengan hasil pengujian sebgai berikut:
Tabel 4. Uji Linier ANOVA a Model Sum of Square s Df Mean Squar e F Sig. 1  Regressio n 8.827 7 1.261 12.56 0 .000 b Residual 7.229 7 2 .100 Total 16.055 7 9 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X7, X1, X3, X2, X6, X5,
X4
Hasil Pengujian Hipotesis Hasil pengujian regresi linier berganda menghasilkan informasi sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Analisis Regersi

## Berganda
Komponen Regresi  Konstanta  Harga t hitung Koefisien regresi -0. 298 X1 Produk 2.191 X2 Promosi -0.698 X3 Proses 0.981 X4 Harga 2.602 X5 Karyawan 2.841 X6 Tempat 3.514 X7 Bukti fisik 3.403 Sumber : Data olahan 2016.
198
Tabel  tersebut  memberikan  beberapa analisis  yang  bisa  dicermati,  mencakup  pada permasaaan  regresi,  pengujian  signifikan simultan,  koefisien  determinasi  dan  korelasi. Baris  koefisien  regrasi  pada  tabel  di  atas dapat  dijadikan  dasar  bagi  penyusunan sebuah  persamaan  regresi  :  Y  =  -0.298  + 2.191  +-0.698+0.981+  2.602+2.841+  3.514+ 3.403+  ei,  dimana  persamaan  ini  dimaknai sebagai  berikut:  Jika  diasumsikan  variable produk adalah konstan atau sama dengan nol, maka  tingkat  kepuasan  anggota  BMT  Al- Ittihad  akan  bernilai  sebesar  -0.298.  nilai  ini berasal  dari  kondisi  kepuasan  anggota  yang telah  ada  selama  ini  tanpa  andanya  suatu upaya  peningkatan  yang  dilakukan  pihak BMT Al-Ittihad , atau berasal dari kontribusi variable-variable  lainya.  Jika  diasumsikan variable  produk  terjadi  peningkatan  sebesar satu  satuan,  maka  akan  terjadi  peningkatan pada  kepuasan  anggota  BMT  Al-Ittihad sebesar  0,2.191  .  Artinya,    semakin  baik kualitas  produk  yang  anggota  rasakan  akan semakin  memperbesar  tingkat  kepuasan anggota.
Uji Simultan (Uji-F)
ANOVA a Model Sum of Square s Df Mean Squar e F Sig. 1  Regressio n 7.878 7 1.125 11.06 5 .000 b Residual 7.324 7 2 .102 Total 15.202 7 9
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X7, X1, X5, X3, X6, X2, X4
Dari pengujian tabel diatas, diperoleh hasil  pengamatan  bahwa  produk , promosi, proses,  harga,  karyawan,  tempat  dan  bukti fisik    berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan  anggota  BMT  Al-Ittihad.  Hal tersebut  dapat  dilihat  dari  hasil  uji  F  yang mendapatkan hasil signifikansi sebasar 0.000 < 0,05.
Uji Parsial (Uji-t)
Pengujian  ini  dimaksudkan  untuk mengetahui  besar  pengaruh  variable  produk, promosi,  proses,  harga,  karyawan,  tempat
dan  bukti  fisik  terhadap  kepuasan  anggota. Dikatan  berpengaruh  signifikan  jika  nilai t hitung > t tabel dengan  tingkat  kepercayaan 5% atau  α = 0,05 nilai t tabel= α  : dk = n-2 dimana α =0,1 dan n= 80 berdasarkan tabel t maka nilai t tabel adalah sebesar 1,990.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diambil  kesimpulan  sebagai  berikut:  Harga t hitung 2.191 < t tabel  1,990 dimana  nilai signifikannya  adalah 0.543 > α  0,05  yang berarti  variable  produk  berpengaruh  dan signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  H1 (ditolak).  Harga t hitung -0.698 < t tabel 1,990 dimana nilai signifikannya adalah 0.032 > α 0,05  yang  berarti  variable  promosi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan anggota  H2  (ditolak).  Harga t hitung 0.981< t tabel 1,990  dimana  nilai  signifikannya adalah  0.330 > α  0,05  yang  berarti  variable proses tidak berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  anggota  H3  (ditolak). Harga t hitung 2.602  > t tabel 1,990 dimana nilai  signifikannya  adalah  0.011 > α  0,05 yang berarti variable harga tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan anggota  H4  (ditolah.  Harga t hitung 2.841> t tabel 1,990 dimana  nilai  signifikannya adalah  0.006 < α  0,05  yang  berarti  variable karyawan  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  anggota  H4  (ditolak). Harga t hitung 3.514> t tabel 1,990 dimana nilai  signifikannya  adalah  0.001 < α  0,05 yang  berarti  variable  tempat  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan anggota H5 (diterima). Harga t hitung 3.403> t tabel 1,990 dimana  nilai  signifikannya adalah  0.001 < α  0,05  yang  berarti  variable bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  H6 (diterima).
Adapun  nilai  koefisien  korelasi  (R) sebesar  0.741, menunjukan bahwa terdapat hubungan  yang  kuat  anatara  variable produk,  promosi,  proses,  harga,  karyawan, tempat,  dan  bukti  fisik  dengan  tingkat kepuasan anggota BMT Al-Ittihad. Implikasinya, setiap ada peningkatan
variable  produk,  promosi,  proses,  harga, karyawan,  tempat,  dan  bukti  fisik,  maka tingkat  kepuasan  anggota  BMT  Al-Ittihad akan meningkat. Dan demikian pula sebaliknya
SIMPULAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel apa saja yang mempengaruhi  kepuasan  anggota  BMT  Al- Ittihad  .  Sesuai  dengan  hasil  dan  analisis yang dikemukakan pada pembahasan sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai  berikut  :  Bahwa  produk , promosi, proses,  harga,  karyawan,  tempat  dan  bukti fisik    berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan  anggota  BMT  Al-Ittihad. Produk tidak berpengaruh terhadap kepuasaan anggota BMT  Al-Ittihad.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa produk tidak mempengaruhi kepuasana anggota  BMT  Al-Ittihad.    Promosi tidak berepengaruh  terhadap  kepuasaan  anggota BMT  Al-Ittihad.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa Promosi tidak mempengaruhi kepuasaan anggota BMT Al-Ittihad. Proses tidak berpengaruh terhadap kepuasaan anggota BMT Al-Ittihad.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  proses tidak  mempengaruhi  kepuasaan  anggota  BMT Al-Ittihad.
Harga  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasana  anggota  BMT  Al-Ittihad.  Hal  ini menunjukkan bahwa
harga
tidak mempengaruhi  kualitas  kepuasaan  anggota BMT  Al-Ittihad. Karyawan tidak  berpengaruh terhadap  kepuasana  anggota  BMT  Al-Ittihad. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  karyawan tidak mempengaruhi  kualitas  kepuasaan  anggota BMT  Al-Ittiha. Tempat  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota BMT Al-Ittihad. Hal ini menunjukkan bahwa semakin  mudah  dijangkau,  maka  akan semakin  baik  kepuasaan  anggota  BMT  Al- Ittihad.  Bukti  fisik  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  BMT Al-Ittihad.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  kualitas  bukti  fisik  ,  maka akan  semakin  baik  kepuasaan  anggota  BMT Al-Ittihad.

## DAFTAR RUJUKAN
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2008, Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  Edisi ke-12. Erlangga. Jakarta.
Kotler  Philip  dan  Kevin  L.  Keller.  2009,
Manajemen  Pemasaran .  Edisi  ke- 13. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Ratih  Hurriyati,.  2008, Bauran  Pemasaran dan  Loyalitas  Konsumen .  Alfabeta. Bandung
Fandy Tjiptono,. 2008, Strategi Pemasaran . Edisi 5. Penerbit Andi. Yogyakarta
Narisah,  Bambang  Ali  Nugroho  dan  Budi Hartono,  2014,  Pengaruh  Bauran Pemasaran
Terhadap
Tingkat Kepuasan  Pelanggan  Warung  Sate Kelinci  Di  Kota  Batu,  Jurnal  AKK, Volume 1, No.1, Hal:1-55
Berlian  Aminanti  Suraya  Putri,  2012,
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi  Kasus  Di  Toko  Dannis Collection  Pati),  Skripsi,  Fakultas Ekonomi,  Universitas  Brawijaya, Malang