## Optimalisasi Tatakelola  dan Pelayanan  di  Laboratorium Sebagai Penunjang Tridharma Perguruan Tinggi

## Zulpadrianto
Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang, Indonesia E-mail: zulpadrianto@uinib.ac.id

## Muhammad Zalnur
Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang, Indonesia E-mail: muhammadzalnur@uinib.ac.id
Abstract : The laboratory is an academic support for educational institutions  that  are  systematically  managed  for  testing, calibration,  and  /  or  production  activities  on  a  limited  scale  in the context of implementing education, research, and community service.  In  order  to  function  optimally  a laboratory  needs to  be evaluated  periodically.  This  research  was  conducted  in  the context  of  evaluating  service  to  users  in  six  aspects,  namely:  1. Tangibles aspects (Laboratory Facilities, Equipment
Completeness),2. Reliability aspects (reliability of teaching staff,
Academic  staff),3. Responsiveness Aspects  (Responsiveness  /  K3 availability in the laboratory)4. Empathy Aspects (Understanding of the interests of visitors) and 5. Aspects of Assurance (treatment of  users)  and  6.  Aspects  of  Innovation  in  governance  and services.  The  method  used  is  a  mixture  of  quantitative  and qualitative  methods  using  questionnaire  instruments,  interviews, and  document  studies.  The  results  showed  that  the  Tangibles Aspect,  Reliability,  Responsiveness,  Empathy  and  Assurance  as well as the Innovation Aspect were in a fairly good condition.
I ntisari: Laboratorium  merupakan  penunjang  akademik  pada lembaga  pendidikan  yang  dikelola  secara  sistematis  untuk kegiatan  pengujian,  kalibrasi,  dan/atau  produksi  dalam  skala terbatas  dalam  rangka  pelaksanaan  pendidikan,  penelitian,  dan pengabdian  kepada  masyarakat.  Agar  dapat  berfungsi  secara optimal  suatu  laboratorium  perlu  dilakukan  evaluasi  secara berkala.  Penelitian  ini  dilakukan  dalam  rangka  optimalisasi  pe- layanan  terhadap  pengguna  dalam  enam  aspek  yaitu:  1.  Aspek Tangibles  (Sarana  Laboratorium,  Kelengkapan  Peralatan),  2. Aspek  Reliability  (kehandalan  tenaga  pengajar,  staf  Akademik), 3.  Aspek  Responsiveness  (Sikap  tanggap/kesediaan  K3  di laboratorium)  4.  Aspek  Empathy  (Pemahaman  terhadap  ke- pentingan pengunjung) dan 5. Aspek Assurance (perlakuan pada pengguna)  serta  6.  Asp ek  Inovasi tata  kelola  dan pelayanan. Dalam  peneli-tian  ini  juga  dilakukan  analisis  kebutuhan  agar terciptanya  tata-kelola  yang  optimal.  Metode  yang  digunakan adalah  metode  campuran kuantitatif  dan  kualitatif  menggunakan instrumen  kuesioner,  wawancara,  dan  studi  dokumen.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  pada  Aspek  Tangibles,  Re- liability,  Respon-siveness,  Empathy  dan  Assurance  serta  Asp ek Inovasi rata-rata  berada  dalam  taraf  cukup  baik  sehingga diperlukan peningkatan tatakelola dan pelayanan di laboratorium IPA-Fisika agar menuju level baik dan sangat baik.
Keywords: Optimalisasi, Tata kelola, Pelayanan, Laboratorium.

## NATURAL SCIENCE: Jurnal Penelitian Bidang IPA dan Pendidikan IPA
5 (2), 2019, (887-896)
(Print ISSN 2477 - 6181)

## PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  merupakan  lem- baga  pendidikan  yang  mempunyai  tugas dan  peran  sebagai  institusi  pe-ngembang keilmuan,  penelitian  dan  pengabdian  ke- pada masyarakat. Tujuan pendidikan tinggi adalah  menyiapkan  peserta  didik  menjadi anggota  masyarakat  yang  memiliki  ke- mampuan  akademik  dan/atau  profesional yang dapat menerapkan,  me-ngembangkan dan  /  atau  memperkaya  khasanah  ilmu pengetahuan,  teknologi  dan/atau  kesenian, serta mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan  taraf  kehidupan  masyarakat dan  memperkaya  kebudayaan  nasional (Permen, 1999)
Laboratorium  merupakan  penun- jang  akademik  pada  lembaga  pendidikan yang  dikelola  secara  sistematis  untuk kegiatan  pengujian,  kalibrasi,  dan/atau produksi  dalam  skala  terbatas,  dengan menggunakan  peralatan  dan  bahan  ber- dasarkan  metode  keilmuan  tertentu,  dalam rangka pelaksanaan pendidikan, penelitian, dan  /  atau  pengabdian  kepada  masyarakat (RB,  2010).  Agar  dapat  berfungsi  secara optimal suatu laboratorium perlu dilakukan evaluasi secara berkala.
Evaluasi  adalah  suatu  proses  me- ngumpulkan  data,  menganalisis  data  dan menginterpretasikan  informasi  yang  di- dapat  untuk  memberikan  makna  ber- dasarkan  pertimbangan  nilai  (Oriondo  L. L,1998).  Menurut  sukardi  evaluasi  me- rupakan  proses  memahami,  memberi  arti, mendapatkan  informasi  dan  mengkomu- nikasikan informasi dalam rangka pengam- bilan keputusan  (Sukardi, 2008). Evaluasi adalah  proses  menilai  sesuatu  berdasarkan aspek  atau  tujuan  yang  ditetapkan,  yang selanjutnya  diikuti  dengan  pengambilan keputusan  atas  objek  yang  dievaluasi (Djaali & Mulyono, 2008).
Suatu  proses  untuk  menggambar- kan  evaluan  (orang  yang  dieva-luasi)  dan menimbang  makna  dan  nilainya  me- rupakan defenisi evaluasi menurut Remmer  (Remmer, 1967). Sedangkan me- nurut  Petri  (1986)  Evaluasi  merupakan suatu  proses  dimana  pertimbangan  atau
keputusan  suatu  nilai  dibuat  dari  berbagai pengamatan,  latar belakang serta pelatihan dari  orang  yang  mengevaluasi  (Petri, 1986).  Berdasarkan  pendapat  para  ahli tentang  evaluasi  maka,  dapat  dikatakan bahwa  evaluasi  adalah  suatu  proses  yang berkelanjutan  dan  sistematis  untuk  me- nentukan kualitas nilai maupun makna dari suatu  objek  yang  di  evaluasi,  sebagai  per- timbangan  dan  kriteria  tertentu  untuk membuat suatu keputusan.
Evaluasi  tata  kelola  dan  pelayanan laboratorium  dapat  dikatakan  sebagai upaya  untuk  meningkatkan  tata  kelola laboratorium.  Evaluasi  ini  perlu  dilakukan mengingat  pentingnya  peran  laboratorium bagi  perkembangan  ilmu  pendidikan  dan sains.  laboratorium  sangat  penting  karena mempunyai berbagai fungsi yaitu: 1) dapat melahirkan berbagai macam masalah untuk dipecahkan,  2)  tempat  untuk  melakukan eksperimen,  latihan,  dan  demonstrasi  3) dapat  menyebabkan  timbulnya  pengertian dan kesadaran akan peranan ilmu, 4) dapat menyebabkan  timbulnya  pengertian  dan kesadaran  akan  fakta,  prinsip,  konsep  dan generalisasinya  (Bloom  &  Richardson,
1957)
Secara umum penelitian ini
bertujuan  untuk  meningkatkan  tata  kelola dan  tata  laksana  laboratorium.  Secara spesifik  tujuan  penelitian  ini  dilakukan untuk mengetahui tatakelola dan pelayanan ter-hadap  pengguna  dalam  enam  aspek yaitu:  1. Aspek Tangibles (Sarana Labora- torium,  Kelengkapan  Peralatan),  2.  Aspek Reliability  (kehandalan  tenaga  pengajar, staf  Akademik),  3.  Aspek  Responsiveness (Sikap  tanggap/kesediaan  K3  di  labora- torium)  4.  Aspek  Empathy  (Pemahaman terhadap  kepentingan  pengunjung).  5. Aspek  Assurance  (perlakuan  pada  peng- guna) dan 6. Asp ek Inovasi tata kelola dan pelayanan. Selain enam aspek yang dimak- sud  juga  dilakukan  analisis  kebutuhan dalam  rangka  optimalisasi  tatakelola  dan pelayanan  di  laboratorium  IPA  -  Fisika. Persepsi  responden  terhadap  pelayanan dimodifikasi  dari  instrument  Servqual (Parasuraman & Grewal, 2000).
Metode  servqual  merupakan  kuesi- oner  yang  digunakan  untuk  mengukur kualitas  pelayanan.  Cara  ini  mulai  dikem- bangkan pada tahun 1980-an oleh Zeithaml, Parasuraman  & Berry, dan telah digunakan  dalam  mengukur  berbagai kualitas  pelayanan.  Dengan  kuesioner  ini, kita  bisa  mengetahui  seberapa  besar  gap yang ada di antara persepsi stakeholder dan ekspektasi  stakeholder  terhadap  suatu layanan.  Kuesioner  servqual  dapat  di- sesuaikan  dengan  jenis  layanan    (Para- suraman, Zeithaml, & Berry, 1988).
Metode  Servqual  merupakan  me- tode  yang  digunakan  untuk  mengukur kualitas  layanan  dari  atribut  masing  - masing  dimensi,  sehingga  akan  diperoleh nilai  kesenjangan  yang  merupakam  selisih antara  persepsi  stakeholder  terhadap  la- yanan  yang telah diterima dengan  harapan terhadap  yang  akan  diterima.  Beberapa pendapat para ahli tentang konsep servqual tersebut, antara lain:
Servqual  adalah  suatu  peralatan untuk  mengukur  kualitas  dari  pelayanan oleh  sebuah  informasi  dari  penyedia pelayanan  (Dyke,  A.  Kappelman,  &  R, 1997).  Menurut  Christopher  Lovelock dalam  bukunya  “Product  Plus:  How Product  +  Service  =  Competitive  Ad- vantage  (1994),  yang  menyatakan  bahwa suatu  gagasan  yang  sangat  menarik,  yaitu tentang  bagaimana  suatu  produk  bila ditambah dengan pelayanan (service) akan menghasilkan  suatu  kekuatan  yang  dapat memberikan  manfaat  bagi  penyedia  pe- layanan  dalam  mendapatkan  keuntungan (Nashihuddin, 2012) .
Lovelock menggambarkan titik rawan  dalam  pelayanan  ke  dalam  diagram kelopak-kelopak sebuah bunga yang terdiri dari:  informasi,  konsultasi,  keyakinan,  ke- ramah-tamahan,  perawatan,  pengecualian, transaksi administrasi, dan pem-bayaran.
Metode  servqual  memiliki  dua perspektif  yaitu  perspektif  internal  dan perspektif  eksternal.  Perspektif  eksternal digunakan  untuk  memahami  apa  yang
diharapkan stakeholder ,  dirasakan stake- holder ,  dan  kepuasan stakeholder .  Perspe- ktif  internal  digunakan  untuk  mening- katkan pengelolaan dari pelaku pengolala.
Skala servqual meliputi lima dimensi  kualitas  jasa  yaitu; Tangibles, Reliability,  Responsiveness,  Assurance , dan Empathy .  Tangibles  (bukti  terukur), menggambarkan  fasilitas  fisik,  perleng- kapan,  dan  tampilan  dari  personalia  serta kehadiran  para  pengguna. Reliability (keandalan),  merujuk  kepada  kemampuan untuk  memberikan  pelayanan  yang  di- janjikan secara akurat dan handal. Responsiveness (daya  tanggap),  yaitu  ke- sediaan untuk membantu stakeholder serta memberikan  perhatian  yang  tepat. Assu- rance (jaminan),  merupakan  karyawan yang  sopan  dan  berpengetahuan  luas  yang memberikan  rasa  percaya  serta  keyakinan. Empathy (empati),  mencakup  kepedulian serta  perhatian  individual  kepada  para pengguna.  Pada  dasarnya  servqual  untuk memberikan  layanan  yang  prima  kepada setiap stakeholder / pengun-jung.
Secara  etimologi  layanan  prima ( excellent  service )  merupakan  usaha  me- layani kebutuhan orang lain. Pada dasarnya melayani  adalah  kegiatan  yang  bersifat tidak  berwujud  yang  ditawarkan  kepada stakeholder atau  pelanggan  yang  dilayani.
Karakteristik melayani dapat di ungkapkan dalam perspektif berikut: tidak bisa diraba, berlawanan sifatnya dengan produk barang jadi  yang  berwujud.  merupakan  tindakan nyata.  Kegiatan  produksi  dan  konsumsi tidak dapat dipisahkan secara nyata.
Unsur  -  unsur  pelayanan  meliputi  ; kesederhanaan,  kejelasan  dan  kepastian, keterbukaan,  keamanan,  efisiensi,  eko- nomis,  keadilan  merata,  dan  ketepatan waktu. Berdasar kandungan definisi di atas berarti  pengelola  laboratorium  hendaknya memberikan  layanan  yang  terbaik  kepada pengguna  jasa  ( stakeholder )    (Permenpan,
1993).  Oleh  sebab  itu,  ada  beberapa  hal yang  harus  diperhatikan  dalam  pelayanan prima,  yaitu:  Responsif  dan  sensitive
dimana  pengelola  laboratorium  selalu tanggap,  kreatif,  dan  inovatif  terhadap tantangan  dan  peluang  untuk  mewujudkan keinginan para stakeholder . Visioner, yaitu memiliki  visi  kedepan  dengan  siap  me- nanggung  resiko,  dan  resiko  tersebut dikelolanya  dengan  baik. Exceed  Expec- tation ,  bisa  memberikan  harapan  yang lebih  kepada  pengguna  dengan  menerima saran  dan  kritik  (sebagai  peluang  bukan beban)  sehingga  dapat  memacu  pening- katan citra institusi. Problem solving , yaitu dapat mengelola sumber daya dan memecahkan  masalah  dengan  baik  dan bijaksana,  sehingga  setiap  keputusan  yang diambil itu tepat dan dapat dipertanggung- jawabkan.  Improve,  yaitu  perbaikan  atau peningkatan  mutu  secara  berkelanjutan dengan  mengoptimalkan  kepuasan stake- holder .  Care  merupakan  perhatian  dan perlakuan  yang  diberikan    secara  khusus dan  tulus. Empower ,  merupakan  pember- dayaan  pegawai  agar  mampu  bertanggung jawab  serta  tanggap  terhadap  suatu permasalahan. Self  Esteem ,  yaitu  meng- hargai  diri  sendiri.  Dengan  cara  tersebut kita  akan  berpikir  positif  dan  dapat  mem- berikan layanan prima.
Sesuai dengan topik di atas, metode servqual ini akan dikaitkan dengan kualitas jasa  layanan  di  laboratorium.  Telah  dike- tahui bersama bahwa kegiatan utama labo- ratorium  berfokus  pada  layanan  pembe- lajaran,  penelitian  dan  pengabdian  kepada masyarakat  yang  ditujukan  untuk  ke- butuhan stakeholder .  Hal  tersebut  tentu- nya akan menuntut pengelola laboratorium dalam  menyajikan  kontent  layanannya, yang  awalnya  dari  sistem  konvensional menuju sistem digital (elektronik).  Berati, peluang besar bagi laboratorium untuk me- ningkatkan kuantitas dan kualitas  layanan- nya  sudah  di  depan  mata.  Apalagi  peng- guna  jasa  laboratorium  sudah  semakin tinggi  tuntutannya,  dengan  harapan  setiap informasi  dan  pemakaian  peralatan  yang diinginkan  dapat  diakses  dengan  cepat, tepat, mudah dengan kualitas yang tinggi.
Penerapan  metode  servqual  berarti ada usaha pembenahan kinerja dan pening-
katan  kualitas  layanan  secara  bertahap  di lingkungan internal laboratorium, baik dari segi kompetensi SDM, sistem  manajemen, pembagian kerja yang jelas (re-organisasi), serta  jiwa  leadership  yang  berkelanjutan. Dengan cara tersebut, segala aktivitas yang dijalankan  (mulai  dari  pengadaan,  pengo- lahan,  hingga  layanan)  secara  otomatis akan  mengikuti  standar  servqual  yang  di- tetapkan,  karena  setiap  orientasinya  ber- fokus  pada  tatakelola  dan  pelayanan  yang optimal.  Jika  kinerja  bagus  berati  hasilnya berkualiatas,  dan  pengguna  jasa  akan  me- rasakan  kepuasan  yang  maksimal.  Dengan kata  lain  bahwa  metode  servqual  bagi laboratorium merupakan metode tepat serta peluang  emas  untuk  memenuhi  sekaligus memuaskan kebutuhan stakeholder .

## METODE:
Penelitian ini menggunakan metode campuran  kuantitatif  dan  kualitatif  meng- gunakan  instrumen  kuesioner  servqual, wawancara,  dan  studi  dokumen.  Metoda kuantitatif  digunakan  melalui  penyebaran kuisioner kepada responden, dimana  jawa- ban  responden  kemudian  ditabulasi  dan dihitung presentase total dari jawaban yang diberikan (Punch, 2009). Kuesioner juga di disain  untuk  mendapatkan  respon  dengan pertanyaan  terbuka  mengenai  saran  res- ponden tentang tatakelola dan pelayanan di laboratorium. Penelitian  dilakukan dengan mengabil  sampel  dari  mahasiswa  yang pernah  melakukan  aktivitas  praktikum dilaboratorium  IPA-Fisika  pada  3  tahun terakhir  (T.A  2016/2017,  2017/2018  dan 2018/2019).
Metode  yang  digunakan  untuk  me- nentukan  jumlah  sampel  adalah  meng- gunakan  persamaan  Slovin.  Persamaan Slovin adalah sebuah formula untuk meng- hitung  jumlah  sampel  minimal  apabila perilaku  dari  sebuah  populasi  tidak  dike- tahui  secara  pasti.  Persamaan  Slovin  ini biasa  digunakan  dalam  penelitian  survey dimana  jumlah  sampel  sangat  banyak, sehingga diperlukan  sebuah  formula untuk mendapatkan  sampel  yang  sedikit  tetapi dapat mewakili keseluruhan populasi.  Per-
samaan  Slovin  dapat  dilihat  berdasar-kan notasi sebagai berikut :
dimana,  n:    jumlah  sampel;  N:    jumlah populasi; e:   error tolerance.
Berdasarkan  persamaan  diatas,  dengan mengambil error  tolerance sebesar  10% maka  didapatkan  jumlah  sampel  sebanyak 75 orang dari total 300 sampel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN:
Hasil
Data hasil penelitian tata kelola dan pelayanan  di  laboratorium  IPA-Fisika ditinjau dari berbagai aspek.
1. Aspek  Sarana    dan  Kelengkapan Peralatan
Berdasarkan  penyebaran  kuisioner kepada  75  orang  responden  maka  di- dapatkan data kuantitatif yang dapat dilihat pada
Tabel 1 .
Tabel 1 . Data hasil penelitian tata kelola dan pelayanan ditinjau dari aspek kelengkapan sarana dan peralatan di laboratorium IPA-Fisika
No. ASPEK % Tanggapan 1 2 3 4 5 1 Laboratorium tertata dengan bersih, dan rapi 8% 19% 37%  25%  10% 2 Laboratorium sejuk dan nyaman 15% 32% 36%  15% 2% 3 Setiap peralatan di laboratorium memiliki SOP 5% 34% 34%  27% 0% 4 laboratorium mempunyai petunjuk praktikum yang lengkap 8% 34% 22%  27% 8% 5 peralatan yang tersedia di laboratorium relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi pengunjung (TIPA-Fisika) 10% 25% 29%  29% 7% 6 Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih 47% 22% 19%  12% 0% Rata-rata 16%  28%  29%  23% 5%

## Berdasarkan
Tabel 1 terdapat  tanggapan  yang bervariasi dari responden. 5%  menyatakan tata  kelola  dan  pelayanan  ditinjau  dari aspek kelengkapan sarana dan peralatan di laboratorium  IPA-Fisika  sangat  baik.  23% menyatakan  baik.  29%  cukup  baik,  dan 28%  menyatakan  kurang  serta  16% menyatakan  sangat  kurang.  Berdasarkan data  Tabel  1  maka  dari  segi  sarana  dan
kelengkapan  di  laboratorium  Fisika  rata- rata berada pada kategori cukup baik.
2. Aspek  kehandalan  tenaga  pengajar dan staf akademik
Kehandalan  tenaga  pengajar  dan staf  akademik  berperan  penting  dalam kelancaran kegiatan dilaboratorium. Tabel 2  merupakan  data  responden  dari  8 spesifikasi pernyataan yang diajukan.
Tabel  2. Data  hasil  penelitian  tata  kelola  dan  pelayanan  ditinjau  dari  kehandalan  tenaga  pengajar  dan  staf Akademik di laboratorium IPA-Fisika
No ASPEK % Tanggapan 1 2 3 4 5 1 Kejelasan materi praktikum yang diberikan dosen 8% 22%  27%  34%  8% 2 Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab 5% 25%  29%  36%  5% 3 Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas praktikum dengan nilai yang obyektif 5% 25%  25%  36%  8% 4 Dosen datang tepat waktu 3% 22%  24%  41%  10%
5 Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya 7% 20%  22%  42%  8% 6 Satuan Acara Praktikum yang dibuat dosen 8% 20%  32%  34%  5% 7 Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi kepengunjungan 14%  20%  31%  34%  2% 8 Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan pengunjung 10%  20%  34%  31%  5% Rata-rata 8% 22%  28%  36%  7% Berdasarkan  Tabel  2  dapat  dilihat bahwa kehandalan tenaga pengajar dan staf akademik  36%    responden  mengatakan baik.  Hal  ini  perlu  ditingkatkan  karena 30%  responden  masih  belum  puas  dengan pelayanan  dan  tata  kelola  ditinjau  dari aspek Reliability . 3. Aspek Responsiveness (Sikap tanggap) Sikap tanggap terhadap segala
kebutuhan  dan  keluhan  pengunjung  me- rupakan  aspek  penting  yang  perlu  dikaji dalam  tata  kelola  dan  pelayanan  di  labo- ratorium.  Tabel  3  merupakan  tanggapan dari  responden  tentang  tata  kelola  dan pelayanan  ditinjau  dari  Aspek  Respon- siveness  (Sikap  tanggap)    di  laboratorium IPA-Fisika.
Tabel 3. Data hasil penelitian tata kelola dan pelayanan ditinjau dari Aspek Responsiveness (Sikap tanggap)  di laboratorium IPA-Fisika
No. ASPEK % Tanggapan 1 2 3 4 5 1 Laboratorium mempunyai panduan K3 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) yang lengkap 12%  32%  22%  25%  8% 2 Laboratorium Mensosialisasikan kebijakan kesehatan dan keselamatan kerja di lingkungan labor 10%  36%  25%  17%  12% 3 Penyediaan alat pelindung diri dan keselamatan kerja 15%  29%  25%  24%  7% 4 Laboratorium Menyediakan sarana kesehatan kerja 17%  36%  20%  20%  7% Rata-rata 14%  33%  23%  22%  8% Berdasarkan  tanggapan  responden ter-hadap  pernyataan  adanya  panduan  K3 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja), sosialisasi kebijakan kesehatan dan keselamatan kerja di lingkungan labor, dan Penyediaan  alat  pelindung  diri  dan  ke- selamatan  kerja,  serta  penyediaan  sarana kesehatan  kerja  di  laboratorium  maka, didapatkan  33%  responden  menyatakan kurang. 45% responden menyatakan cukup
baik dan baik serta 8% menyatakan sangat baik.

## 4. Aspek  Assurance  (perlakuan  pada pengunjung)
Pelayanan  dan  tanggapan  terhadap keluhan  pengunjung  di  laboratorium  perlu dilakukan.  Berdasarkan  penyebaran  kuisi- oner  terhadap  responden  didapatkan  data yang terlihat pada Tabel 4.
Tabel  4. Data  hasil  penelitian  tata  kelola  dan  pelayanan  ditinjau  dari  Aspek  Assurance  (perlakuan  pada pengunjung)  di laboratorium IPA-Fisika
No ASPEK % tanggapan 1 2 3 4 5 1 Pranata Laboratorium Pendidikan santun dalam memberikan pelayanan 14% 31% 22% 24% 10% 2 Permasalahan/keluhan pengunjung ditangani oleh laboratorium melalui tindakan. 15% 29% 27% 20% 8% 3 Permasalahan/keluhan pengunjung ditangani oleh laboratorium melalui penyediaan peralatan. 14% 32% 22% 22% 10% 4 Sanksi bagi pengunjung yang melanggar peraturan yang 15% 27% 14% 29% 15%
telah ditetapkan laboratorium dan berlaku untuk semua pengunjung tanpa terkecuali Rata-rata 14% 30% 21% 24% 11%
Tabel  4  merupakan  respon  dari pengun-jung  terhadap  empat  komponen pernya-taan.  11%  responden  menyatakan sangat baik. 24% baik dan 21% responden menyatakan cukup baik.
5. Aspek Empathy
(Pemahaman terhadap kepentingan pengunjung). Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan,  didapatkan  bahwa  di  labora-
torium  IPA-Fisika  tiga  tahun  terakhir belum  menempatkan  Pranata  Labora- torium Pendidikan (PLP) di  laboratorium. Pengelolaan  laboratorium  diampu  oleh dosen  mata  kuliah  dan  asisten.  Tabel  5 merupakan  respon  dari  responden  ter- hadap  pemahaman  kepentingan  pengun- jung.
Tabel  5. Data  hasil  penelitian  tata  kelola  dan  pelayanan  ditinjau  dari  Aspek  Empathy  (Pemahaman  terhadap kepentingan pengunjung)  di laboratorium IPA-Fisika
No ASPEK % Tanggapan 1 2 3 4 5 1 Kepedulian PLP dalam memahami kepentingan dan kesulitan pengunjung 8% 22%  39%  24%  7% 2 Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan laboratorium) dibicarakan dengan pengunjung 10%  37%  20%  27%  5% 3 PLP bersedia membantu pengunjung yang mengalami kesulitan dalam menggunakan peralatan 10%  20%  36%  24%  10% 4 PLP bersikap terbuka, kooperatif dengan pengunjung 5% 22%  32%  27%  14% Rata-rata 8% 25%  32%  25%  9%
Tabel 5 menunjukkan respon tentang  pemahaman  terhadap  kepentingan pengun-jung  di  laboratorium  IPA-Fisika. 65%  res-ponden  menyatakan  pelayanan dan tata kelola ditinjau dari aspek empathy berada pada kategori sangat kurang hingga cukup baik.
Rendahnya kepuasan pengunjung  terhadap  tata  kelola  dan pelayanan  dari  segi empathy dikarenakan
belum  adanya  PLP  yang standby di laboratorium IPA-Fisika.
6. Aspek Inovasi
Dalam  penelitian  ini  dikemukakan beberapa  komponen  inovasi  dalam  tata kelola dan pelayanan dilaboratorium. Hasil penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Data hasil penelitian tata kelola dan pelayanan ditinjau dari Aspek Inovasi tata kelola dan pelayanan di laboratorium IPA-Fisika
No ASPEK % Tanggapan 1 2 3 4 5 1 laboratorium melakukan pelayanan secara online 32%  22%  27%  15%  3% 2 laboratorium secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik 10%  31%  31%  24%  5% 3 laboratorium membuka layanan pengaduan bagi pengunjung yang memiliki permasalahan 19%  22%  29%  20%  10% 4 laboratorium berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan pengunjung 10%  25%  31%  22%  12% 5 laboratorium berusaha secara transparan dalam menjelaskan penggunaan dana kepengunjungan 14%  29%  25%  22%  10% Rata-rata 17%  26%  29%  21%  8%
Tabel  6  menunjukkan  respon  dari 75 responden. Dimana 72% responden me- nyatakan inovasi dalam pelayanan di  labo- ratorium IPA-Fisika dalam kategori sangat kurang,  kurang  dan  cukup  baik.  21% menyatakan  baik  dan  8%  menyatakan sangat baik.
7. Analisis kebutuhan laboratorium
IPA-Fisika.
Analisis  kebutuhan  laboratorium  IPA- Fisika  dilakukan  berdasarkan  data  pe- ngamatan  yang  telah  dilakukan.  Dari    pe- ngamatan yang telah dilakukan pada bulan mei  sampai  bulan  September  2019  di- dapatkan  hal-hal  yang perlu di optimalkan di laboratorium diantaranya:
a. Klasifikasi peralatan dan bahan Peralatan  dan  bahan  merupakan objek  penting  untuk  keberlangsungan kegiatan  di  laboratorium.  Berdasarkan observasi  yang  telah  dilakukan  masih terdapat  beberapa  kelemahan  dalam perawatan  /  pemeliharaan  peralatan seperti  tidak  adanya  klasifikasi  pera- latan  sehingga  peralatan  kategori  3  dan 2  di  perlakukan  sama  dengan  peralatan kategori 1 sehingga menyebabkan pera- latan cepat rusak.
b. Ketersedian buku panduan K3 (Kesehatan  dan  Keselamatan  Kerja)  di laboratorium Panduan K3 laboratorium berfungsi
untuk menjamin dan melindungi sumber  daya  manusia  dan  fasilitas  pe- layanan  kesehatan  kerja  agar  sehat, selamat,  dan  bebas  dari  gangguan  ke- sehatan  dan  pengaruh  buruk  yang  di- akibatkan  dari  pekerjaan,  lingkungan, dan  aktivitas  kerja.  Berdasarkan  obser- vasi  belum  ditemukan  panduan  K3 dilaboratorium  IPA-Fisika  FTK  UIN Imam Bonjol Padang.
c. Layanan administrasi Admintrasi  dilaboratorium  meliputi:
data ruangan laboratorium; daftar peralatan;  Daftar  peminjaman  dan pengembalian peralatan/bahan; dan
Agenda  kegiatan  laboratorium.  Ber- dasarkan  obsesrvasi  yang  dilakukan layanan  adminstrasi  di  laboratorium IPA-Fisika  UIN  Imam  Bonjol  belum optimal  dikarenakan  ketersedian  data administrasi yang belum lengkap.
d. Pedoman tatakelola laboratorium. Pedoman  tatakelola  laboratorium
IPA-Fisika  sudah  tersedia  hanya  saja perlu  dilakukan  peremajaan  dalam standar  prosedur,  struktur  organisasi dan  tupoksi  dari  masing-masing  pe- megang wewenang dilaboratorium.
e. Belum  tersedianya  standar  operasional prosedur  (SOP)  pengoperasian  per- alatan.
SOP  pengoperasian  dan  perawatan peralatan merupakan acuan dalam peng- gunaan dan perawatan peralatan. Setiap peralatan  semestinya  memiliki  SOP agar  lebih  optimal  dalam  pengguna- annya.  Berdasarkan  pengamatan  yang telah  dilakukan  banyak  peralatan  elek- tronik di laboratorium yang rusak bukan karena  waktu  pakai  tapi  karena  peme- liharaan  dan  penggunaan  tidak  sesuai standar.
f. Belum adanya pelayanan online. Diera digital pelayanan yang efektif dan  efisien  sangat  mungkin  untuk dilakukan  serta  memerlukan inovasi- inovasi  baru  yang  disesuaikan  dengan perkembangan teknologi. Salah satunya rancangan  pelayanan  administrasi  labo- ratorium  secara  online.  Di  sini  masih dibutuhkan  langkah  sosialisasi  untuk mengenalkan  mekanisme  penerapan sistem  administrasi  online  yang  masih dianggap  baru  bagi  mahasiswa  IPA- Fisika Fakultas Tarbiyah dan  Keguruan UIN Imam Bonjol Padang.
g. Forum diskusi ilmiah bagi mahasiswa Pada  saat  ini  penggunaan  labora- torium  masih  terfokus  pada  kegiatan pengajaran.  Wadah  diskusi  ilmiah  ten- tang  tata  kelola  dan  pemanfaatan  alat- alat  labor  dianggap  penting.  Diskusi ilmiah  ini  ditujukan  untuk  mening- katkan  kreatifitas  dan  menimbulkan
inovasi  mahasiswa,  se-hingga  meng- hasilkan  mahasiswa  yang  dapat  ber- saing  secara  regional,  nasional  dan internasional dibidang kajian ilmiah.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan.  Maka,  informasi  tata kelola  dan  layanan  di  laboratorium  IPA- Fisika  3  tahun  terakhir  (T.A  2016/2017, 2017/2018  dan  2018/2019)  dapat  dilihat dalam Diagram 1. Gambar 1 menunjukkan kondisi  tata  kelola  dan  pelayanan  di laboratorium dari enam aspek yang diteliti,
Gambar  1. Grafik  Tata  kelola  dan  pelayanan  di laboratorium IPA-Fisika.
Gambar  1  merupakan  grafik  yang menunjukkan  rata-rata  responden  terhadap tata  kelola  dan  pelayanan  di  laboratorium IPA-Fisika ditinjau dari  enam  aspek  yaitu: a)  sarana  dan  kelengkapan  peralatan,  b) kehandalan  tenaga  pengajar  dan  staf Akademik, c)  Sikap tanggap/kesediaan  K3 dilaboratorium,  d)  Pemahaman  terhadap kepentingan pengunjung) dan e) Perlakuan pada pengguna serta f) ditinjau dari Inovasi tata kelola dan pelayanan. Dari enam aspek yang  diteliti  didapatkan  rata-rata  respon dari  responden  yaitu  berkisar  antara  2,5 sampai  3,  ini  menunjukkan  bahwa  tata kelola dan pelayanan di  laboratorium IPA- Fisika berada pada kategori kurang hingga cukup baik.

## KESIMPULAN DAN SARAN: Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka, dapat di ambil kesimpulan  sebagai  berikut
:
1. Ditinjau  dari  aspek tangibles tata kelola  di  laboratorium  berdasarkan respon  dari  responden  16%  sangat kurang, 28% Kurang, 29% cukup baik dan 23% baik serta 5% sangat baik.
2. Aspek  Reliability  (kehandalan  tenaga pengajar,  staf  Akademik)  didapatkan 8%  sangat  kurang,  22%  Kurang,  28% cukup  baik  dan  36%  baik  serta  7% sangat baik.
3. Aspek Responsiveness
(Sikap tanggap/kesediaan  K3  dilaboratorium) didapatkan  14%  sangat  kurang,  33% Kurang,  23%  cukup  baik  dan  22% baik serta 8% sangat baik.
4. Aspek  Assurance  (perlakuan  pada pengguna)  didapatkan  14%  sangat kurang, 30% Kurang, 21% cukup baik dan 24% baik serta 11% sangat baik.
5. Aspek Empathy didapatkan 8% sangat kurang, 25% Kurang, 32%  cukup baik dan 25% baik serta 9% sangat baik.
6. Asp ek  Inovasi pelayanan  didapatkan 17% sangat kurang, 26% Kurang, 29% cukup  baik  dan  21%  baik  serta  8% sangat baik.

## Saran
Berdasarkan  penelitian  dan  tang- gapan  dari  responden  maka  untuk  per- kembangan  tata  kelola  laboratorium  IPA- Fisika  kedepannya  perlu  ditingkatkan sarana prasarana, sikap tanggap, perlakuan dan sikap empathy serta  inovasi dalam pe- layanan.
UCAPAN TERIMA KASIH:
Terimakasih diucapkan kepada responden  yang  telah  mengisi  kuisioner dengan  jujur  dan  dapat  dipertanggung jawabkan.  Kepada  pimpinan Jurusan Fisika dan pimpinan Fakultas Tarbiyah dan Keguruan  UIN Imam  Bonjol Padang  yang telah memberikan kesempatan bagi penulis melakukan  penelitian  dan  menulis  artikel serta  ucapan  terimakasih  kepada  semua pihak  yang  telah  berkontribusi  dalam penelitian ini.

## REFERENSI:
Bloom,  H.  J.,  &  Richardson,  W.  W.
(1957).  Histological  Grading  and Prognosis in Breast Cancer, A Study of  1409  Cases  of  which  359  have been  Followed  for  15  Years. Br  J Cancer . Djaali, & Mulyono, P. (2008). Pengukuran Dalam  Bidang  Pendidikan. Jakarta:
Gasind. Dyke,  T.  P.,  A.  Kappelman,  L.,  &  R,  V.
(1997). Measuring Information Systems  Service  Quality:  Concerns on  the  Use  of  the  SERVQUAL Questionnaire. JSTOR . Menpan.  (1993). Menpan  No.81  tahun 1993  tentang  Pedoman  tatalaksana pelayanan umum. Jakarta.
Nashihuddin, W. (2012). Servqual; Metode Tepat Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan. Negara,  M.  (1999). Peraturan  Pemerintah Republik  Indonesia  nomor  60  tahun 1999  Tentang  pendidikan  Tinggi.
Jakarta. Oriondo, L. L. (1998). Evaluating Educational. Manila:  Rex  Book Store. Oriondo, L. L. (1998). Evaluating Educational Outcomes (Test, Measurment, and Evaluation). Parasuraman,  A.,  &  Grewal,  D.  (2000). The  Impact  of  Technology  on  the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research  Agenda. Journal  of  the academy of marketing science . Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.  A.,  & Berry,  L.  (1988).  Servqual:  A Multiple-Item  Scale  For  Measuring Consumer Perc. Greenwich . Petri,  H.  L.  (1986). Motivation  :  Theory and  Research. Belmont,  California: Wadsworth Publishing Company. Punch,  M.  (2009). Police  corruption: Deviance,  accountability  and  reform in policing. . Routledge. RB, M. (2010). Peraturan Menteri Negara
Pendayagunaan Aparaturnegara
Dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  03 Tahun  201  0  Tentang  Jabatan
Fungsional  Pranata  Laboratorium Pendldlkan Dan Angka Kreditnya. Remmer,  H.  a.  (  1967). A  Practical Introduction  to  Measurement  and Evaluation. Apleton-Century  Crafts, Inc.
RI,  P.  P.  (1999). Peraturan  Pemerintah Republik  Indonesia  nomor  60  tahun 1999.
Sukardi.  (2008). Evaluasi  Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.