## ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BENGKEL SEPEDA MOTOR ATC-ASC JURUSAN PENDIDIKAN TEKNIK OTOMOTIF UNY
Swastika Fahmi Wijaya Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta Corresponding Author: sfahmiw9@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the  customer satisfaction of the workshop to the quality of service services  at  the  ATC-ASC  bicycle  repair  shop  Department  of  Automotive  Engineering  Education, Yogyakarta  State  University.  This  research  is  quantitative  descriptive.  The  method  used  is  a  survey. Data collection techniques using a questionnaire. The population in this study were all customers of the ATC-ASC motorcycle workshop Department of Automotive Engineering Education of UNY, amounting to 35 people, which were taken using incidental sampling. This data analysis technique uses descriptive quantitative analysis which is presented in the form of a percentage. The results showed that customer satisfaction with service quality is in the category of "very good" by 34% (12 people), "good" by 28.57% (10  people),  "enough"  by  31.40%  (11  people)  ,  "Less"  2.85%  (1  person),  and  "very  less"  2.85%  (1 person). Based on the average value of satisfaction that is 83.71% the level of customer satisfaction with  the  service  quality  of  ATC-ASC  motorcycle  repair  shop  in  the  Department  of  Automotive Engineering Education in the "good" category.
Keywords: customer satisfaction; service quality

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan bengkel terhadap kualitas jasa servis di  bengkel  sepeda  ATC-ASC  Jurusan  Pendidikan  Teknik  Otomotif  Universitas  Negeri  Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan adalah survei. Teknik pengumpulan  data  menggunakan  angket.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan bengkel sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY yang berjumlah 35 orang, yang  diambil  menggunakan  incidental  sampling.  Teknik  analisis  data  ini  menggunakan  analisis kuantitatif  deskriptif  yang  disajikan  dalam  bentuk  presentase.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa servis berada pada kategori “sangat baik” sebesar 34% (12 orang),  “baik”  sebesar  28,57%  (10  orang),  “cukup”  sebesar  31,40%  (11  orang),  “kurang”  2,85%  (1 orang), dan “sangat kurang” 2,85% (1 orang). Berdasarkan nilai nilai rata-rata kepuasan yaitu 83,71% tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas  jasa  servis  bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY dalam kategori “baik”.
Kata kunci: kepuasan pelanggan; kualitas layanan

## PENDAHULUAN
Pada era industri 4.0, hasil kualitas pelayanan digunakan sebagai acuan untuk mencapai keunggulan suatu layanan, karena kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi  kualitas  layanan  produk  dan  jasa  bagi  pelanggan.  Untuk  mencapai  kepuasan pelayanan dan jasa harus sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen yang menggunakan jasa  atau  produk  tersebut.  Perkembangan  bengkel  saat  ini  sudah  semakin  meluas  hingga menjadi perhatian para pengguna layanan bengkel. Hal ini menyebabkan persaingan bengkel
semakin ketat dikarenakan banyak bengkel yang mementingkan kualitas layanan.
Hingga  saat  ini  mulai  banyak  bengkel  baru  yang  bermunculan  dan  berkembang,  hingga menyebabkan persaingan antar bengkel menjadi lebih ketat. Maka dalam kondisi persaingan seperti  ini  setiap  bengkel  harus  mengutamakan  kepuasan  pelanggan  serta  meningkatkan pelayanan  jasa  bengkel  yang  maksimal  agar  dapat  menguasai  persaingan  dan  mendapatkan pelanggan tetap hingga dapat menambah yang lebih banyak
Di  era  sekarang  ini,  suatu  bengkel  yang  bergerak  dibidang  jasa  servis  harus  bisa menjadikan kualitas pelayanan jasa yang utama,  demikian juga bengkel  sepeda motor ATC- ASC  Jurusan  Pendidikan  Teknik  Otomotif  UNY  juga  diharapkan  melakukan  suatu perencanakan  peningkatan  kualitas  pelayanan  jasa  bengkel  untuk  menarik  minat  pelanggan agar datang kembali untuk melakuakan jasa servis di bengkel sepeda motor ATC-ASC ( Auto Training Center-Auto Servis Center ) Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif FT UNY
Bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  ( Auto  Training  Center-Auto  Servis  Center )  Jurusan Pendidikan  Teknik  Otomotif  Fakultas  Teknik  UNY  merupakan  bengkel  milik  Jurusan Pendidikan  Teknik  Otomotif  yang  dikelola  oleh  mahasiswa,  dosen  dan  teknisi.  Bengkel  ini mulai  beroprasi  pada  tanggal  14  oktober  1994,  Terletak  di  Jalan  Gejayan  Gang  Komojoyo Nomer  28  Sleman  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Layanan  bengkel  ini  berupa  layanan  jasa servis  meliputi  sevis  ringan  sampai  dengan overhoul ,  baik  untuk  kendaraan  bebek  maupun sport . Bengkel ini leboh mementingkan kualitas pelayanan dibandingkan dengan kuantitas atau jumlah banyaknya pelanggan yang datang. Berdasarkan hasil penelitian Gunadi (2008: 14) hasil kepuasan  pelanggan  hanya  pada  kategori  baik  mendapat  hasil  rata-rata  kepuasan  pelanggan yaitu 2,96 dari total skor maksimal 4,00 atau 74% maka dari itu perlunya peningkatan pelayanan guna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tabel 1. Jumlah Kendaraan Servis Tiap Bulan
Bulan 2018 1 2 3 4 5 9 10 11 12 Jumlah 21 56 44 61 17 56 20 24 23

## Sumber: Bengkel ATC-ASC FT UNY
Berdasarkan  data  diatas  menunjukan  bahwa  jumlah  kendaraan  yang  servis  di  bengkel sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY pelanggan bengkel belum mengalami peningkatan yang stabil dikarenakan mekanik bengkel merupakan mahasiswa maka jam  piket  belum  tidak  terpenuhi  dengan  baik  dan  belum  diketahui  keinginan  dan  kebutuhan pelanggan bengkel tersebut.
Suatu pelayanan sangatlah penting demi mendukung berkembangnya suatu bengkel harus
memberikan pelayanan bengkel yang maksimal karena terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberi  manfaat  dan  hubungan  kepada  bengkel  dan  pelanggan  untuk  datang  kembali menggunakan saja servisnya lagi.
Definisi kepuasan pelanggan menurut Susanto (2000: 52) adalah perbandingan antara hasil atau  kinerja  dengan  harapan  pelanggan  yang  diinginkan  untuk  diperoleh  tinggat  perasaan seseorang untuk merasa puas atas pelyanan. Maka dari itu jika pelanggan dalam hal ini dapat merasa  puas  akan  pelayanan  jasa  servis  dengan  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakan  oleh  pelanggan  maka  pelanggan  akan  merasa  senang  dan  setia  kepada  penyedia layanan jasa tersebut.
Menurut  Philip  Kotler  dalam  Supranto  (2006:  237)  menerangkan  faktor  yang  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dari suatu teori pelayanan dan jasa (1) Faktor keandalan (2) Faktor ketanggapan (3) Faktor keyakinan (4) Faktor empati (5) Faktor berwujud

## METODE

## Jenis penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dengan  desain  penelitian  kuantitatif  yang menggunakan  metode  obervasi  atau  survei  pengumpulan  data  menggunakan  angket  yang berfungsi  untuk  mendapatkan  tingakat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas  pelayanan bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  Jurusan  Pendidikan  Teknik  Otomotif  Universitas  Negeri Yogyakarta tahun 2020.

## Waktu dan tempat penelitian
Penelitian ini dilakukan di bengkel sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY yang didirikan oleh Fakultas Teknik. Bengkel ini terletak di Jalan Gejayan Gang Komojoyo Nomor 28 Daerah Istimewa Yogyakarta, dengan batas waktu penelitian yaitu 10 - 17 Febuari 2020.

## Populasi dan sempel penelitian
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  jasa  servis  bengkel  sepeda  motor ATC-ASC  Jurusan  Pendidikan  Teknik  Otomotif  UNY,  sehingga  sampel  pada  penelitian  ini merupakan sebagian dari populasi atau seluruh pelanggan pengguna jasa servis yang dilakukan dengan cara accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 35 orang yang lakukan dalam jangka waktu 7 hari.

## Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
Dalam pengambilan sempel yang dilakukan yaitu menggunakan teknik secara aksidental sempel bagi semua pelanggan yang menggunakan jasa servis bengkel sepeda motor ATC-ASC
Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY. Sempel yang diambil yaitu sebanyak 35 orang tau responden.  Metode  yang  digunakan  untuk  pengumpulan  data  menggunakan  angket  kuisoner dengan menunjukan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam pelayanan yang diberikan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh bengkel sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY kepada pelanggannya.

## Validitas dan Reabilitas Instrument
Untuk menunjukan bahwa instrument yang akan digunakan untuk mengambil data maka diperlukan pengujian validitas dan reabilitas supaya angket yang diberikan kepada pelanggan dapat  dipertanggung  jawabkan  kevalidan  dan  reabilitasnya  yang  akan  di  uji  kepada  35 responden atau pelanggan bengkel pengguna layanan jasa servis bengkel ATC-ASC Jurusan Pendidikan  Teknik  Otomotif  UNY.  Hasil  uji  validitas  dan  realibilitas  akan  diolah  datanya menggunakan aplikasi komputer yaitu SPSS versi 25 dan program Microsoft Office Excel 2016

## Uji validitas
Dari  uji  validitas  ini  maka  kita  akan  mengetahui  data  dari  butir  soal  yang  akan  diujian apakah valid atau sahih tidak dengan analisis butir soal menggunakan rumus Pearson Product moment.
Keterangan:
rxy = Koefisien korelasi antara skor butir dengan skor total X = skor butir Y = skor total n = banyaknya subjek nilai r tabel akan dibandingkan dengan Koefisien korelasi yang didapatkan (rxy atau r hitung). Selanjutnya jika harga nilai r hitung yang ada akan menunjukan nilai yang lebih besar daripada nilai r tabel pada taraf signifikansi 5% maka butir soal dapat dinyatakan valid, tetapi sebaliknya, jika mendapatkan nilai r hitung lebih kecil dari r tabel, maka butir soal yang akan diujian dapat dianggap tidak valid/gugur. Dari hasil uji validitas semua butir soal dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari pada nilai r tabel yaitu 0,334, maka dari hasil uji validitas ini semua butir soal atau instrumet dapat digunakan untuk pengambilan data pada penelitian ini, dengan sampel uji coba 35 responden yang merupakan pelanggan bengkel ATC-ASC  dan  di  lakukan  di  bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  Jurusan  Pendidikan  Teknik Otomotif UNY.

## Uji reliabilitas
Uji reliabilitas dapat didefinisikan dapat diandalkan atau dapat dipercaya jadi suatu hasil data  yang  telah  diuji  rebilitasnya  menunjukan  bahwa  hasil  tersebut  reliabel  dan  meninjukan
sebagai alat pengumpulan data interumet tersebut sudah baik. (Suharsimi Arikunto, 2006: 178).
Pengujian  ini  hanya  soal  yang  dinyatakan  sahih  atau  valid  saja  yang  dilakukan  pengujian reabilitas atau bukan semua butir soal yang adan diujikan kepada responden jika menunjukan hasil  angka  yang  negatif  maka  menunjukan  korelasi  yang  negatif  ini  menunjukan  adanya kebalikan urutan. Indeks dari korelasi ini tidak pernah dapat melebihi nilai lebih dari 1,00.

## Teknik analisis data
Langkah  selanjutnya jika  semua data-data  telah  terkumpul  adalah  mengidentifikasi  dan menganalisis data-data yang ada hingga dapat ditarik kesimpulan. Dalam penelitian ini teknik analisis  data  yang  digunakan  yaitu  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif.  Cara menganalisis  perhitungan  data-data  yang  ada  guna  untuk  mencari  besarnya  presentase frekuensi relatif digunakan rumus sebagai berikut. (Anas Sudijono, 2008: 40):
Keterangan: P = Frekuensi Relatif (Persentase yang dicari) F = Frekuensi N = Jumlah Responden
Untuk  menginterpretasikan  kedalam  kelima  kategori  setelah  pengolahan  data-data  hasil penelitian yang telah didapatkan maka digunakan rumus sebagai berikut
Tabel 2.Tingkatan kategori Interval Kategori M+1,5 SD < X Sangat Baik M+0,5 SD < X ≤ M+1,5 SD Baik M-0,5 SD < X ≤ M+0,5 SD Cukup M-1,5 SD < X ≤ M-0,5 SD Kurang X ≤ M-1,5 SD Sangat Kurang (Suharsimi Arikunto, 2002: 207)
Keterangan: M = Rata-rata X = Skor SD = Standar Deviasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  didapatkan  tentang  tingkat  kepusan  pelanggan  dalam menggunakan  pelayanan  jasa  servis  bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  Jurusan  Pendidikan Teknik  Otomotif  UNY.  Penelitian  dilakukan  pada  10-17  Febuari  2020  dan  didapatkan responden penelitian sebanyak 35 orang yang merupakan pelanggan bengkel. Berikut ini adalah deskripsi hasil penelitian yang diperoleh oleh data diatas:
Tabel 3. Data Kepuasan pelanggan Stastistik Nilai Mean Median Mode std Deviation Range Minimum Maximum 46,23 45,00 45 3,54 20 40 60
Setelah mendapatkan hasil analisis tersebut maka perlu dikategorikan tingkatan kepuasan pelanggan  terhadap  kualitas  pelayanan  bengkel  sepeda  motor  Jurusan  Pendidikan  Teknik Otomotif UNY perhitungan tersebut disajikan sebagai berikut
Tabel 4. Kategorisasi kepuasan pelanggan No Kategori F Presentase 1 Sangat Baik 12 34% 2 Baik 10 28,57 % 3 Cukup 11 31,40 % 4 Kurang 1 2,85 % 5 Sangat Kurang 1 2,85 % Jumlah 35 100 %
Dari  data  diatas  maka  dapat  kita  analisis  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan  bengkel  ATC-ASC  mencapai  rata-rata  tingkat  kepuasan  sebesar  83,71%  dalam kategori sangat baik ada 12 orang atau sebesar 34%, kategori baik ada 10 orang atau sebesar 28,57%, kategori cukup ada 11 oarang atau 31,40%, kategori kurang ada 1 orang atau 2,85% dan pada kategori sangat kurang ada 1 orang atau sebesar 2,85%.

## Dilihat dari faktor keandalan
Tabel 5. Kategorisasi faktor keandalan No Kategori F Presentase 1 Sangat Baik 16 45,71% 2 Baik 18 51,42% 3 Cukup 1 2,85% 4 Kurang 0 0% 5 Sangat Kurang 0 0% Jumlah 35 100 %
Dari  data  diatas  maka  dapat  kita  analisis  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan bengkel ATC-ASC dilihat dari faktor keandalan mencapai rata-rata tingkat kepuasan sebesai 85,47% dalam kategori sangat baik ada 16 orang atau sebesar 45,71%, kategori baik ada 18 orang atau sebesar 51,42%, kategori cukup ada 1 oarang atau 2,85%, kategori kurang
ada 0 orang atau 0% dan pada kategori sangat kurang ada 0 orang atau sebesar 0%.

## Dilihat dari faktor ketanggapan
Tabel 6. Kategorisasi faktor ketanggapan No Kategori F Presentase 1 Sangat Baik 17 48,57% 2 Baik 15 42,85% 3 Cukup 3 8,57% 4 Kurang 0 0% 5 Sangat Kurang 0 0% Jumlah 35 100 %
Dari  data  diatas  maka  dapat  kita  analisis  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan  bengkel  ATC-ASC  dilihat  dari  faktor  ketanggapan  mencapai  rata-rata  tingkat kepuasan  sebesai  85,95%  dalam  kategori  sangat  baik  ada  16  orang  atau  sebesar  45,71%, kategori  baik  ada  18  orang  atau  sebesar  51,42%,  kategori  cukup  ada  1  oarang  atau  2,85%, kategori kurang ada 0 orang atau 0% dan pada kategori sangat kurang ada 0 orang atau sebesar 0%.

## Dilihat dari faktor keyakinan
Tabel 7. Kategorisasi faktor keyakinan No Kategori F Presentase 1 Sangat Baik 23 65,71% 2 Baik 11 31,42% 3 Cukup 1 2,85% 4 Kurang 0 0% 5 Sangat Kurang 0 0% Jumlah 35 100 %
Dari  data  diatas  maka  dapat  kita  analisis  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan bengkel ATC-ASC dilihat dari faktor keyakinan mencapai rata-rata tingkat kepuasan sebesai 83,30% dalam kategori sangat baik ada 23 orang atau sebesar 65,71%, kategori baik ada 11 orang atau sebesar 31,42%, kategori cukup ada 1 oarang atau 2,85%, kategori kurang ada 0 orang atau 0% dan pada kategori sangat kurang ada 0 orang atau sebesar 0%.

## Dilihat dari faktor empati
Tabel 8. Kategorisasi faktor keandalan No Kategori F Presentase 1 Sangat Baik 13 37,14% 2 Baik 20 57,14% 3 Cukup 2 5,71% 4 Kurang 0 0% 5 Sangat Kurang 0 0% Jumlah 35 100 %
Dari  data  diatas  maka  dapat  kita  analisis  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan  bengkel  ATC-ASC  mencapai  rata-rata  tingkat  kepuasan  sebesai  83,57%  dalam kategori sangat baik ada 13 orang atau sebesar 37,14%, kategori baik ada 20 orang atau sebesar 57,14%, kategori  cukup ada 2 oarang atau 5,71%, kategori kurang ada 0 orang atau 0% dan pada kategori sangat kurang ada 0 orang atau sebesar 0%.

## Dilihat dari faktor berwujud
Tabel 9. Kategorisasi faktor berwujud No Kategori F Presentase 1 Sangat Baik 13 37,14% 2 Baik 20 57,14% 3 Cukup 2 5,71% 4 Kurang 0 0% 5 Sangat Kurang 0 0% Jumlah 35 100 %
Dari  data  diatas  maka  dapat  kita  analisis  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan  bengkel  ATC-ASC  mencapai  rata-rata  tingkat  kepuasan  sebesai  80,23%  dalam kategori sangat baik ada 11 orang atau sebesar 31,42%, kategori baik ada 19 orang atau sebesar 54,28%, kategori cukup ada 5 oarang atau 14,28%, kategori kurang ada 0 orang atau 0% dan pada kategori sangat kurang ada 0 orang atau sebesar 0%.

## Dilihat dari status perkerjaan
Tabel 10. Kategorisasi status perkerjaan Perkerjaan Frekuensi Persentase Mahasiswa 28 80% Karyawan 4 11,42% Wiraswasta 2 5,71% PNS 1 2,85% Jumlah 35 100%
Dari tabel diatas dapat dideskripsikan hasil karakteristik pelanggan dalam menggunakan jasa pelayanan servis di bengkel sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY berdasarkan status perkerjaan adalah mahasiswa 28 orang atau 80%, karyawan 4 orang atau 11,42%, wiraswasta 2 orang atau 5,71% dan PNS 1 orang atau 2,85%.

## Pembahasan
Setelah diperoleh data-data hasil penelitian tinggkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan  bengkel  ATC-ASC  maka  didapatkan  hasil  tingkat  kepuasan  pelanggan  dalam menggunakan pelayanan  jasa  servis di  bengkel  sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif menunjukan pada kategori baik dengan persentasi rata-rata capaian kepuasan pelanggan sebesar 83,71%. Hasil kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa pelayanan servis
di bengkel ATC-ASC yang berkategori sangat baik pada 34% atau 12 pelanggan, kategori baik pada  28,57%  atau  10  pelanggan,  kategori  cukup  pada  31,40%  atau  11  pelanggan,  kategori kurang pada 2,85% atau pelanggan dan pada ketegori sangat kurang menunjukan 2,85% atau 1 pelanggan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  maka  tingkat  kepuasan  pelanggan  bengkel pada kategori baik.

## Faktor yang perlu ditingkatkan
Berdasarkan data-data hasil penelitian yang diperoleh faktor yang sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu faktor ketanggapan pelanggan terhadap kualitas jasa pelayanan yang diberikan  karena  faktor  ketanggapan  mencapai  nilai  yang  tertinggi  yaitu  sebesar  85,95% menunjukan  bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  menunjukan  kemampuan  karyawan  bengkel cepat  dan  tanggap  terhadap  keluhan  pelanggan,  penjelasan  dan  persetujuan  penggantian komponen serta penjelasan dan perbaikan yang baik.
Selanjutnya  faktor  yang  perlu  ditingkatkan  untuk  memenuhi  kepuasan  pelanggan  yaitu faktor  berwudud  karena  memiliki  hasil  kepuasan  yang  paling  rendah  yaitu  sebesar  80,23% menunjukan  bahwa  bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  memiliki  kelemahan  dalam  pelayanan fasilitas  fisik,  kebersihan  serta  kenyamanan  bengkel  masih  belum  maksimal.  Hal  ini menunjukkan bahwa kualitas jasa pelayanan servis di bengkel ATC-ASC memiliki kelemahan yang dapat tertutupi dengan kelebihan yang ada sehingga kepuasan yang pelanggan harapkan dapat tercapai dengan baik. Maka dari itu faktor berwujud perlu ditingkatkan untuk mencapai kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas  pelayanan  bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY.

## Karakteristik pelanggan dilihat dari status perkerjaan
Berdasarkan hasil analisis data karakteristik pelanggan bengkel sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY ditinjau dari status perkerjaan diperoleh hasil bahwa pelanggan  terbanyak  yaitu  dikalangan  mahasiswa  sebesar  28  orang  atau  80%  karena  letak bengkel ATC-ASC berada di lingkungan kampus Universitas Negeri Yogyakarta, karyawan 4 orang  atau  11,42%,  wiraswasta  2  orang  atau  5,72%  dan  Pegawai  Negeri  Sipil  1  orang  atau 2,85%.

## SIMPULAN
Berdasarkan data hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, sehingga dapat diambil kesimpulan dari penelitian ini adalah Tingkat kepuasan Pelanggan dalam menggunakan jasa pelayanan servis di bengkel sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY adalah pada ketegori baik dengan rata-rat kepuasan sebesar 83,71% atau pada kategori
baik.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  dalam  menggunakan  pelayanan  jasa  servis  di  bengkel kategori sangat baik sebesar 34% atau ada 12 pelanggan, kategori baik sebesar 28,57% atau 10 pelanggan, kategori cukup sebesar 31,40% atau 11 pelanggan, kategori kurang sebesar 2,85% atau 1 pelanggan dan untuk kategori sangat kurang sebesar 2,85% atau sebanyak 1 pelanggan.
Faktor yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi tingkat kepuasan pelanggan adalah faktor yang memiliki nilai presentase paling rendah dari  kelima faktor yang mempengaruhi tinggat kepuasan  pelanggan  yaitu  faktor  berwujud  karena  hanya  memiliki  tingkat  kepuasan  sebesar 80,23%  menunjukan  bahwa  kurangnya  fasilitas  sarana  dan  prasarana  yang  ada  di  bengkel sepeda motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY.
Karakteristik  pelanggan  bengkel  sepeda  motor  ATC-ASC  Jurusan  Pendidikan  Teknik Otomotif  UNY  berdasarkan  status  perkerjaan  dari  35  responden  diperoleh  rata-rata  capaian terbanyak yaitu mahasiswa 28 orang atau 80%. Hal ini menunjukan bahwa letak bengkel yang strategis berada di lingkungan kampus Universitas Negeri Yogyakarta.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada tim bengkel ATC-ASC Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta beserta teman-teman angkatan 2016 jurusan Pendidikan Teknik Otomotif yang sudah berperan penting dalam melakukan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Anas Sudijono. (2008). Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta : Raja GrafindoPersada.
Gunadi.  (2008).  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Jasa  Servis  di  Bengkel  Prototipe Honda Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan Vol. 17, No 2. Oktober 2008:248-254.
Johanes Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan , Jakarta: Rineka Cipta.
Supranto.  2006. Mengukur  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  atau  Konsumen .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Susanto AB. (2000). Manajemen Pemasaran di Indonesia . Jakarta: Salemba Empat.
Suharsimi Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis . Jakarta: PT. Bina Aksara.