Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin

## Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
H. Ahmad Fauzan 1* , Hariadi Widodo 2
1,2 Program Studi Sarjana Keperawatan Fakultas Kesehatan, Universitas Sari Mulia
, Jalan Pramuka No.2 Banjarmasin
* Email: hariadi8139@ymail.com
DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2.523

## Abstrak
Latar Beakang: Pengalaman  klien  mencerminkan kejadian tertentu selama kunjungan pasin selama di  rawat    inap,  pasien    pada    saat    sekarang  pasien  semakin  memahami  hak-hak  mereka  untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu, sehingga tidak jarang keluhan, harapan, laporan, atau  bahkan  tuntutan  mereka  sampaikan  bagian  dari  upaya  untuk  mempertahankan    hak  mereka sebagai penerima jasa pelayanan kesehatan.
Tujuan: Menganalisis Hubungan Pelaksanaan Patient Centerred Care Dengan Pengalaman Pasien di Rumah Sakit Umum Sari Mulia Banjarmasin.
Metode: Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  jenis  peneitian  yang  akan digunakan  adalah  survey  pengalaman  yang  dilaksanakan  dengan  memakai  rancangan  deskriptif analitik dengan pendekatan Crosh Sectional . Pengambilan sampel dengan teknik Purposive Sampling dengan jumlah sampel 77 klien.  Pengumpulan data dengan metode kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan uji Chi Square.
Hasil: dari 77 responden yang diteliti oleh peneliti 72 (93.5%). responden menyatakan mempunyai pengalaman yang baik. Karena perawat Melakukan pelaksanaan Patient Centered Care dengan baik sehingga menimbulkan pengalaman yang baik juga. sedangkan dari 5 responden (6,5%) mengatakan pengalamannya tidak baik, Kesimpulan: Hubungan  yang  bermakna  Antara  Pelaksanaan Patient  Centered  Care terhadap pengalaman klien di RSU Sari Mulia Banjarmasin. Bila semakin tinggi pelaksanaan Patient Centered Care maka semakin tinggi juga tingkat pengalaman yang didapat.
Kata Kunci: Patient Centered Care ,  Pengalaman Dan Mutu Pelayanan
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin

## The Relationship between Patient Centered Care Implementation and Patient Inpatient Experience at Sari Mulia Hospital Banjarmasin
Background:  The  client's  experience  reflects  certain  events  during  the  patient's  visit  during hospitalization, patients are now more and more aware of their rights to get quality health services, so it is not uncommon for complaints, hopes, reports, or even demands to convey part of efforts to defend their rights as recipients of health services.

## Objective: Analyzing  the  Relationship between the Implementation of Patient Centerred Care and Patient Experience at Sari Mulia General Hospital Banjarmasin.
Method: The method in this study uses a quantitative method of type of research that will be used is an experience survey conducted using a descriptive analytic design with a Crosh Sectional approach. Sampling  with  Purposive  Sampling  technique  with  a  sample  of  77  clients.  Data  collection  by questionnaire method and analyzed using Chi Square test.
Results: Of the 77 respondents studied by 72 researchers (93.5%). respondents said they had good experience. Because nurses perform the implementation of Patient Centered Care well, giving rise to good experience too. while from 5 respondents (6.5%) said their experience was not good,
Conclusion:  A  significant  relationship  between  the  implementation  of  Patient  Centered  Care  and client  experience  at  Sari  Mulia  Hospital  Banjarmasin.  The  higher  the  implementation  of  Patient Centered Care, the higher the level of experience gained.

## Keywords: Patient Centered Care, Experience and Service Quality

## Pendahuluan
Rumah  sakit  memiliki  peran  penting dalam  dunia  kesehatan,  salah  satunya  adalah membantu pengobatan dan pelayanan kesehatan  kepada  tiap  masyarakat.  Menurut undang-undang  No.  44  tahun  2009,  rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perseorangan secara paripurna yang menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat jalan,  dan  gawat  darurat.  Rumah  sakit  juga merupakan  salah  satu  sarana  kesehatan  yang memberikan  pelayanan    kesehatan    kepada masyarakat    memiliki    peran  yang    sangat
strategis    dalam    mempercepat    peningkatan derajat    kesehatan  dan  kualitas  hidup masyarakat  Indonesia  khususnya  masyakarat Kalimantan Sewlatan. Menurut Azwar,
(2009).  Kualitas  pelayanan  kesehatan  yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan  kesehatan  dalam  menimbulkan pengalaman yang baik pada diri pasien.  Makin sempurna  pengalaman  yang  didapat  tersebut, makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan.
Pengalaman pasien selama mendapatkan pengobatan dan pelayanan kesehatan di rumah sakit berdeda-beda antara pasien yang dating. Pengalaman tersebut ada karena adanya kontak
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
antara tenaga kesehatan yakni perawat, dokter Sp  yang  merawat,  maupun  tenaga  non kesehatan;  sehingga  pengalamanan  yang didapatkan dapat terjadi setelah pasien tersebut mendapatkan  kepuasan  dalam  pengobatan maupun pelayanan selama di rumah sakit.
Menurut Notoatmodjo, (2014).
Pengalaman klien  saat  dirawat  di rumah sakit merupakan  hasil  interaksi  antara  rumah  sakit dengan pelanggan. Interaksi ini mempengaruhi    tidak  hanya    apa    yang pelanggan    pikirkan    dan    rasakan    tentang rumah  sakit  tetapi  juga  kekuatan  hubungan pelanggan  dengan    rumah    sakit  tersebut. Sedangkan dari  sudut  pandang klien, apabila jasa  yang  diterima  atau  dirasakan  akan  lebih menyenangkan dibanding  harapannya,  maka akan    menimbulkan    pengalaman  yang  baik, sebaliknya  apabila  jasa yang  diterima  atau dirasakan    kurang    dari    harapan,    maka dikatakan    bahwa    kualitas  pelayanannya jelek.
Menurut  Hamidiyah,  (2016).  Penilaian terhadap  pengalaman  pasien  di  RS.Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan dari 90
Responden menyatakan : Persepsi pengalaman pasien  tentang  Kehandalan  Pelayanan  Tidak Baik 18 Responden 20%, persepsi pengalaman pasien tentang Daya tanggap Pelayanan Tidak Baik 39 Responden 43,3%, persepsi pengalaman pasien tentang Jaminan Pelayanan Tidak  Baik  18  Responden  20%,  persepsi pengalaman  pasien  tentang  empati  pelayanan tidak baik 25 responden 27,8%.
Pengalaman  pasien  selama  di  rumah sakit dapat selama perawatan yakni perawatan rawat inap maupun rawat jalan atau pada saat berkunjung  keluarga  atau  kerabat  atau  teman ke  pasien  yang  dirawat.  Pelayanan  yang diberikan kepada pasien terjadi karena adanya kepedulian tenaga kesehatan selama memberikan  pengobatan  maupun  pelayanan kesehatan yang membuat rasa tenang maupun nyaman selama di rawat di rumah sakit. Hal ini berhubungan dengan kegiatan Patient – Center Care di setiap rumah sakit.
Menurut  Frantom,  (2008). Patient  - Centered Care lebih menghargai sentuhan dan tidak  hanya  sekedar  berbicara  dengan  pasien. Serta  lebih  mengedepankan  nilai-nilai  pasien
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
sebagai  individu,  memberikan  dukungan
secara emosional dan memberikan kenyamanan fisik,   pelayanan baik  itu seperti memperhatikan  kebutuhan  pasien  mulai  dari masuk  rumah  sakit  sampai  dengan  perawatan lanjutan  yang  diperlukan,  serta  memberikan informasi dan edukasi pada setiap pasien,  jadi penerapan patient - centered  care bertujuan untuk  mendapatkan outcomes pelayanan kesehatan  yang  lebih  baik,  dan    mencapai kepuasan    serta  pengalaman  pasien    dan keluarga    yang    lebih    baik,    hal    ini dimungkinkan    karena patien-centered  care adalah  pendekatan  yang  melibatkan  pasien dan keluarga.
Menurut Hariyanti, (2017). Dari
penelitian  tentang  pengalaman  pasien  rawat inap  terhadap  penerapan Patient-Centered Care di RS UMM. Hasil penelitian didapatkan pengalaman  yang  menyenangkan  tentang penerapan PCC yaitu pasien senang mendapatkan  pelayanan    yang  ramah    dan sopan        dari    petugas,    pasien    merasa dipedulikan    oleh    perawat    selama    dirawat, petugas  berupaya    berkomunikasi    dengan
baik,  petugas  memberikan  pelayanan  yang sama,  petugas  mengecek  nama  pasien  ketika akan    memberikan    obat,    makanan    yang disediakan  disesuaikan        dengan    kebutuhan dan    gizi    pasien.    Kesimpulannya,  sebagian besar  pengalaman  pasien  rawat    inap didapatkan bahwa RS UMM telah menerapkan PCC  dengan  baik  sehingga    pasien    merasa dikedepankan    dalam    proses    perawatan maupun  untuk  memenuhi kebutuhannya.
Menurut    Marti,  Eva,  (2015).  Interaksi pasien  –  perawat    selama    proses    perawatan secara  konsisten dengan  prinsip  PCC  efektif terhadap    peningkatan    pemberian    asuhan keperawatan,  dan    untuk    memastikan    PCC diterapkan    dalam    proses  perawatan  untuk dapat  menghindari  terjadinya  hal–hal  yang tidak  diharapkan,  seperti  Kejadian  Tidak Diharapkan  (KTD),  Kejadian  Nyaris  Cedera (KNC),    Kejadian    Potensial    Cedera    (KPC) bahkan  sentinel  (KTD fatal).
Hasil pelaporan (IKP) Insiden Keselamatan Pasien triwulan 2 tahun 2017 Di Rumah Sakit RSUD Saiful Anwar Malang ini didapatkan  bahwa  jenis  insiden  keselamatan
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
pasien  yang  dilaporkan  ada  empat  dimensi yaitu  Kejadian  Nyaris  Cedera  (KNC), Kejadian Tidak Cedera (KTC), Kejadian Tidak Diharapkan  (KTD),  dan  Sentinel.  Selama Bulan April hingga Juni tahun 2017 Kejadian Nyaris  Cidera  (KNC)  sebanyak  54  insiden, Kejadian  Tidak  Cedera  (KTC)  sebanyak  14, Kejadian Tidak Diharapkan (KTD) sebanyak 3 insiden, dan tidak ada kejadian sentinel. Pada Triwulan  2  tahun  2017  jumlah  insiden sebanyak  71  insiden.  Walaupun  KTD  sedikit dan  tidak  ada  sentinel,  pelaporan  harus  tetap dilakukan  karena  dapat  dijadikan  data  untuk pencegahan dan data tersebut dapat digunakan untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  rumah sakit.
Pasien  pada  saat  sekarang  semakin memahami hak-hak mereka untuk mendapatkan  pelayanan  kesehatan  yang bermutu,  oleh  karena  itu  solusinya seluruh rumah  sakit  diwajibkan  memenuhi  standar akreditasi  yang  lebih  berfokus  pada  pasien pengembangan standar akreditasi telah dilakukan  dengan  menggunakan  prinsip patient‐centered  care sebagai  prinsip  utama.
Menurut    Lumenta,  (2012). Pendekatan patient-  centered  care dapat  membantu petugas  kesehatan  untuk memahami  situasi yang    rumit    pada  pelayanan  dan  juga  untuk meningkakan  mutu  asuhan  keperawatan, kemandirian  klien,  kualitas  hidup  klien, self efficacy pasien,  dan  dapat  mengurangi  angka kekambuhan,  menurunkan LOS  (Length  Of Stay) .  Dari  pihak  rumah  sakit  sudah  harus mulai melakukan penerapan Patient- Centered Care yang lebih berfokus pada klien.
Rumah  sakit  di  Kalimantan  Selatan sudah  terakreditasi  salah  satunya  RS  Sari Mulia  pada  tahun  2016  di  Rumah  sakit  Sari Mulia Banjarmasin mendapatkan predikat Best Banjarmasin Service  Excellence  Champion untuk  kategori Private  Hospital .  Selanjutnya pada  tahun  2017  mendapat  predikat  sebagai RS  Paripurna  di  Kalimantan  Selatan,  yang artinya  rumah  sakit  Sari  Mulia  adalah  rumah sakit  swasta  dengan  pelayanan  terbaik  di Banjarmasin. Dengan predikat ini rumah sakit Sari  Mulia  menjadi  rujukan  bagi  rumah  sakit swasta  lain  di  Banjarmasin  dalam  hal pelayanan  predikat  ini  tentunya  menunjukan
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
bahwa  mutu  pelayanan  yang  diberikan  pihak rumah sakit. Bagian perawatan pada khususnya  telah  memberikan  pelayanan  yang baik dan maksimal kepada pasien dan predikat ini  pula  membuat  pasien  memiliki  persepsi bahwa  rumah  sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin memiliki  mutu  pelayanan  yang  berkualitas sehingga banyak pasien yang memilih untuk di rawat  di  rumah  sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin ketimbang rumah sakit lainnya.
Dari  hasil  studi  pendahuluan  yang dilakukan peneliti di Rumah Sakit Umum Sari Mulia Banjarmasin dari hasil wawancara pada 5  orang  yang  pernah  dirawat  di  Rumah  Sakit Umum  Sari  Mulia  Banjarmasin  2  orang mengatakan  pengalamannya  baik  (50%), alasannya  pelayanan  yang  diberikan  sangatah baik  sehingga  menimbulkan  rasa  puas sedangkan  3  orang  mengatakan  pengalaman Kurang baik (75%), alasannya karena perawat nya  jarang    berkomunikasi  dan  memberikan edukasi,    dari  3  pengalamannya  kurang  baik kemungkinan  pelaksanaan Patient-  Centered Care masih  belum  optimal  sepenuhnya dilakukan  dibeberapa  ruangan,  dari  hasil
pendataan kunjungan pasien Rawat Inap pada tanggal  27  Maret  2019  jumlah  kunjungan pasien  rawat  inap  pada  3  bulan  terakhir berjumlah 340 orang.
Pengalaman  klien  sudah  pernah  dinilai atau  diteliti  yang  berjudul  “Hubungan Pengalaman Pasien Dengan Kepuasan Konsumen  di  Rumah  Sakit  Sari  Mulia Banjarmasin” tapi pada penelitian ini berbeda pada topik pembahasannya.

## Bahan dan Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  Kuantitatif  Jenis  penelitian  yang akan  digunakan  adalah survei pengalaman klien  yang  dilaksanakan  dengan  memakai rancangan korelasi. Adapun pendekatan dalam penelitian  ini  menggunkan  metode Cross Sectional , pengumpulan data dilakukan menggunakan  kuesioner  yang  diisi  oleh  klien yang  diwakilkan  oleh  keuarga  rawat  inap, Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi Sugiyono, (2015).  Sampel dalam penelitian ini adalah klien yang di rawat inap kelas I, II dan III  di  Rumah  Sakit  Sari  Mulia.  Sampel
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
diperoleh  dengan  teknik Sampling  purposive yang merupakan teknik sampling yang satuan
sampling nya dipilih berdasarkan pertimbangan  tertentu  dengan  tujuan  untuk memperoleh  satuan sampling yang  memiliki karakteristik  atau  kriteria  yang  dikehendaki dalam pengambilan sampel.

## Hasil
Table 1 Deskripsi Karakteristik Responden Kriteria F % 17-25 7 9.1 % 26-35 45 58.4 % 36-45 19 24.7 % 46-55 6 7.8  % SMP Sederajat 1 1.3 % SMA Sederajat 58 75.3 % D3 8 10.4 % S1 9 11.7 % Perempuan 41 51,3 % Laki-laki 36 13,7  %

## Analisa Univariat
Distribusi Frekuensi Responden
Berdasarkan  Pelaksanaan Patient  Centered Care di  Rumah  Sakit  Umum  Sari  Mulia Banjarmasin.
Tabel  2  Frekuensi  Pelaksanaan  Patient-  Centered Care  Di  Rumah  Sakit  Umum  Sari  Mulia Banjarmasin . Patient Centered Care F % Selalu 72 93.5 % Kadang-kadang 5 6.5 % Tidak 0 0  % Lain-lain 0 0   %
Tabel  3  Distribusi  Frekuensi  Pengalaman  Klien
Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Sari  Mulia Banjarmasin. Pengalaman klien F % Baik 72 93.5 % Tidak baik 5 6.5  %

## Analisa Bivariat
Analisa Bivariat Menganalisis
Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care dengan  Pengalaman  klien  di  rawat  inap di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin.
hasil analisis uji Pearson Chi Square test antara variabel Patient- Centered Care dengan Pengalaman Klien di Rumah Sakit Sari Mulia ditunjukan pada tabel di atas, dengan hipotesis Ha  yaitu  ada hubungan  antara jenis Pelaksanaan Patient-  Centered  Care dengan Pengalaman Klien di Rumah Sakit Sari Mulia
Banjarmasin. Hasil uji statistik
memperlihatkan bahwa nilai p (000) <a (0.05) antaranya Ha diterima karena nilai p valuenya
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
lebih kecil dari a. Berdasarkan hasil uji statistik tersebut maka disimpulkan terdapat hubungan antara  Pelaksanaan Patient-Centered  Care dengan Pengalaman Klien di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin.
Correlations
PCC PENGALAMAN PCC Pearson Correlation 1 .870 **
Sig. (2-
tailed)
.000
N 77 77 PENGALA MAN Pearson Correlation .870 ** 1 Sig. (2-
tailed)
.000
N 77 77

## Pembahasan
Pelaksanaan Patient-  Centered  Care sebelumnya  sudah  di  aplikasikan  atau  di laksanakan  di  semua  ruang  rawat  inap  tetapi belum  ada  evaluasi    untuk  melihat      sejauh mana Patient      Centered    Care ini dilaksanakan      oleh    perawat.  Penelitian  ini dilakukan  di  beberapa  ruangan  di  kelas  I,  II, dan  III  dengan  cara  menyebar  kuesioner  ke klien yang di rawat inap.
1. Pelaksanaan Patient- Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh peneliti Pelaksanaan Patient- Centered Care di Rumah  Sakit  Umum  Sari  Mulia,  sudah sepenuhnya dilaksanakan di setiap ruang rawat inap  dari  72  responden  (93.5%)  diantaranya menyatakan  sebagian  besar  perawat  selalu menerapkan  pelaksanaan Patient-  Centered Care terhadap  pelayanan  yang  diberikan kepada  klien.  Sedangkan  dari  5  responden (6.5%)  menyatakan  kadang-kadang  karena sebagian  kecil  dari  beberapa  perawat  masih ada yang belum sepenuhnya menerapkan dari pelaksanaan Patient- Centered Care ini. Akan tetapi  dilihat  dari  72  responden  menyatakan selalu  berarti  perawat  dalam  melakukan tindakannya sangatlah baik dalam memberikan pelayanannya.
Menurut  Lumenta,  (2012).  Bila  dilihat dari  kualitas  jasa  yang  diberikan  oleh  pihak rumah  sakit  maka  ada  beberapa  konsep  inti patient-  centered  care. Hasil  penelitian  pada tabel patient- centered care yaitu:
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
a. Penghargaan  Klien  terkait  pilihan  dan kebutuhan
Pada  penghargaan  terkait  pilihan  dan kebutuhan  sebagian  besar  klien  mengatakan selama dirawat terkait pilihan serta penghargaan  perawat  selalu  menghargai  apa yang dipilih klien untuk perawatan kedepannya  dan  untuk  kebutuhan  klien perawat  selalu  tanggap  dengan  apa  yang  di butuhkan  klien  meskipun  ada  saja  beberapa perawat yang kurang tanggap terkait kebutuhan klien. Menurut  Toney & Alligood, (2006).  Perawat  perlu  menghargai  adanya kekuatan  eksistensial  dan  fenomenologikal yang diyakini klien maupun itu dari sisi pilihan atau kebutuhan.
b. Informasi Penjelasan Petugas dan
koordinasi pelayanan
Pada  aspek  ini  sudah  sepenuhnya diterapkan  oleh  perawat  dengan  baik  dimana perawat  selalu  memberikan  penjelasan  yang jelas dan mudah di mengerti kebanyakan dari klien  mengatakan  puas  dengan  penjelasan informasi  yang  di  berikan.  Tetapi  sebagian kecil dari responden juga mengatakan kadang-
kadang  ada  saja  mendapat  informasi  yang sedikit  berbeda  penyampaian  karena  tidak semua  perawat  memberikan  informasi  secara lengkap  kepada  klien.  Oleh  karena  itu koordinasi  antara  petugas  belum  terjalin dengan baik dalam memberikan informasinya kepada  klien.  Hal  ini  sama  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Shaw  et.al,  (2010). Rumah  Sakit  yang  tersertifikasi  ISO  9001 menunjukan penerapan informasi dan persetujuan  pada  pasien  selama  perawatan lebih  tinggi  RS  terakreditasi.  Sekalipun perawat  telah  dibekali  pelatihan  untuk peningkatan  kemampuan  dan  keterampilan berkomunikasi  namun  ada  faktor  yang mempengaruhi  yaitu  kemauan.  Kemungkinan motivasi petugas dalam memberikan informasi pada klien dipengaruhi oleh sikap dan prilaku klien  atau  keluarg  terhadap  petugas.  Menurut Nugroho, (2013). Dalam hal ini, mengkomunikasikan  dan    menginformasikan secara  lengkap  mengenai  kondisi  klien dan hal-    hal    yang    berkaitan    dengan    klien, maupun    program  perawatan    dan    intervensi yang    akan    diberikan    kepada    klien.
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Memberikan  Informasi  secara  lengkap  dapat membantu    dalam  perawatan    pasien, meningkatkan    pengetahuan    pasien    dan pembuatan keputusan.
c. Dukungan Emosional
Pada  aspek  ini  sudah  sepenuhnya  juga dilaksanakan oleh perawat dan sebagian besar klien  merasa  puas  karena    perawat  selalu menanyakan  kabar  dan  selalu  memberikan kalimat yang positif untuk  menguatkan klien, namun  hanya  sebagian  dari  responden menyatakan  ada  saja  perawat  yang  kurang dalam  memberi  dukungan  emosional  dengan klien, padahal dukungan emosional sangat lah penting dilakukan perawat terhadap klien yang sedang  sakit.    Menurut  penelitian  Al Doghaiter,  (2014),  dalam  Al  Juaid  (2016). Menyatakan sebagian klinis fokus pada upaya penyembuhan penyakit klien serta menghargai pendapat,  keinginan  dan  keluhan  klien  serta keluarga.
d. Keterlibatan keluarga
Pada  aspek  ini  kebanyakan  klien mengatakan  puas  dengan  pihak  rumah  sakit karena mendukung keluarga dan teman untuk
berpartisipasi dalam proses pelayanan perawat mengajak  keluarga  dan    teman  klien    dalam membuat  perencanaan    dan    pengembangan program, implementasi  dan evaluasi  program yang  akan  didapatkan  oleh  klien.  Klien dan keluarga  menyatakan  semua  ingin  dilibatkan karena  keluarga  berhak    ikut    serta    dalam pengambilan keputusan selama proses perawatan  di  Rumah Sakit. Menurut Sadini, (2009).  Partisipasi  aktif  keluarga  juga diwujudkan    dalam    bentuk  pengambilan keputusan.    Hak  otonomi    klien    dalam menentukan keputusan  terkait  tindakan  yang akan  dilakukan  diambil  alih  oleh keluarga. e. Respek terhadap Pasien
Sebagian  besar  klien  menyatakan  puas terhadap  respek  yang  dilakukan  perawat karena perawat berusaha memberikan pelayanan  yang  sebaik-baiknya,  walaupun kadang klien tidak menghargai upaya perawat namun  tidak  mempengaruhi  sikap  perawat pada  klien,  apabila  ada  komplain  dari  klien, perawat memilih diam sambil tersenyum atau bersikap  berhati-hati,  kadang  perilaku  klien atau keluarga terhadap perawat mempengaruhi
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
sikap  perawat  kepada  klien/keluarga,  oleh karena  itu  perawat  bisa  membatasi  interaksi dengan  berkomunikasi  secukupnya  saja. Menurut teori Potter, (2005). Respek merupakan  aspek  terpenting  yang  harus dilakukan  oleh  perawat  dalam  praktik keperawatan.dan dapat diartikan sebagai suatu kemampuan untuk berdedikasi bagi orang lain seperti menunjukan perhatian, perasaan empati pada orang lain.
f. Kesan secara keseluruhan
Sebagian  besar  klien  menyatakan  puas dengan pelayanan perawat yang dengan penuh respek  dan  terhormat  selama  dirawat,  tetapi beberapa  dari  klien  merasa  tidak  dirawat dengan  respek  dan  terhormat  selama  dirawat inap. Hal ini kemungkinan dari sikap keluarga saat memperlakukan perawat tidak tepat akan maka mempengaruhi perawat dalam menyampaikan  informasi  dan  melakukan pelayanan  kepada  klien.  Sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  sack  et  al, (2010).  Menegaskan  bahwa  tidak  semua Rumah  Sakit  yang  telah  terakreditasi  mampu memperbaiki  kepuasan  pasiennya,  namun
penerapan sistem akreditasi mempu memperbaiki  kepuasan  pasiennya,  namun penerapan  sistem  akreditasi  Rumah  Sakit dalam  layanan  RS  dapat  menunjukan  adanya pemenuhan  mutu  secara  komprehensif  yaitu meningkatkan proses dan output layanan serta meningkatkan outcome layanan secara signifikan.  Menurut  Yousefinezhadi  et  al, (2015).  Studi  di  Rumah  Sakit  Teheran  yang menerapkan  sistem  manajemen  mutu  yaitu Akreditasi  menunjukan  bahwa  Rumah  Sakit dapat meningkatkan cost effectiveness , memperbaiki  proses  admisi,  dan  adanya peningkatan  upaya  keselamatan  klien  dan derajat kepuasan klien.
2. Pengalaman  Klien  Rawat  Inap  di  Rumah Sakit Umum Sari Mulia Banjarmasin.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh peneliti, pengalaman klien rawat inap di rumah sakit  terbilang  sangat  bagus  dimana  hasil penelitian  dari  77  responden,  dari  72 responden  (93.5%)  menyatakan  mempunyai pengalaman  yang  baik.  Pengalaman  yang menyenangkan selama dirawat di rumah sakit mempunyai efek bermakna pada persepsi klien
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
terhadap  mutu  rumah  sakit  dan  mempunyai maksud untuk kembali pada Rumah Sakit Sari Mulia. Hasil Penelitian pada tabel pengalaman didapatkan 3 aspek dengan nilai terendah
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh peneliti, pengalaman klien rawat inap di rumah sakit  terbilang  sangat  bagus  dimana  hasil penelitian  dari  77  responden,  72  (93.5%) responden menyatakan mempunyai pengalaman  yang  baik.  Pengalaman  yang menyenangkan selama di rawat di rumah sakit mempunyai efek yang bermakna pada persepsi klien  terhadap  mutu  rumah  sakit  dan  maksud untuk kembali pada rumah sakit yang sama.
Dilihat dari penelitian Jubaidah, (2017). Tentang  pengalaman  mengatakan  bahwa terdapat  perbedaan  pada  subjek  penelitian yang berjumlah 46 orang responden. Sebagian besar  mempunyai  pengalaman  yang  baik, sedangkan terdapat kesamaan dalam menggunakan  kuesioner  yang  berjumlah  13 pertanyaan  menggunakan  skala Gutman pilihan jawaban Baik dan Kurang Baik. 3. Hubungan  Pelaksanaan Patient-  Centered Care Dengan Pengalaman Klien di Rawat Inap
Di Rumah Sakit Umum Sari Mulia Banjarmasin.
Dari  hasil  analisis  yang  dilakukan peneliti  terhadap  kuesioner  yang  sudah terkumpul  didapatkan  jumlah  responden  72 (93.5%) yang menyatakan pelayanan Patient- Centered Care “SELALU”   di    lakukan oleh perawat, sedangkan 5 responden (6.5%) yang menyatakan “KADANG-KADANG“ di lakukan  oleh  perawat.  Adapun  dengan pengalaman klien yang mempunyai pengalaman  “BAIK“  berjumlah  72  (93.5%) responden  dan  menyatakan  pengalaman “TIDAK  BAIK”  berjumlah  5  (6.5%) responden.  Uji  Statistik  menunjukkan  ada Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care dengan  Pengalaman  Klien  di  Rumah  Sakit dengan  nilai  r  =.000  dimana  nilai  r menunjukan  kekuatan  sebuah  hubungan. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Betha Chandra  Sari  2017  Pengalaman  klien  dan Penerapan  Standar  Pelayanan  Berfokus  pada klien  di  Instalasi  Rawat  Inap  penelitian dilakukan  di  4  Rumah  Sakit  Kelas  B  yang terakreditasi  paripurna  plus  tersitifikasi  ISO
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
9001.  Dimana  hasil  penelitian  menunjukan adanya  hubungan  Antara  kualitas  layanan dengan kepuasan serta pengalaman pelanggan dimana  didapatkan  nilai  r  =  0,361  Nilai korelasi tergolong berarah positif yang artinya semakin  berkualitas  suatu  pelayanan  dan pelaksanaan patient- centered care diterapkan dengan  baik    maka  pelanggan  akan  semakin merasa mempunyai kepuasan serta pengalaman yang baik.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat disimpulkan  bahwa  pelaksanaan patient- centered  care merupakan  hal  yang  sangat penting  bagi  klien,  dimana  semakin  baik pelayanan  yang  diberikan  pada  klien  maka diharapkan  semakin  tinggi  pula  pengalaman yang dirasakan klien selama berobat ke Rumah Sakit  Umum  Sari  Mulia  Banjarmasin  begitu juga  sebaliknya  jika  pelayanan patient- centered care tidak lakukan dengan baik maka akan menimbulkan pengalaman nya tidak baik. Jika kedepannya terdapat klien yang mempunyai  penagalaman  tidak  baik  maka pihak  staf  dan  perawat  berusaha  untuk menghubungi  klien  melalui  telepon  dan
melakukan  wawancara  kepada  klien  tersebut. Pelayanan  yang  diberikan  di  Rumah  Sakit Umum  Sari  Mulia  Banjarmasin  tergolong sangatlah baik oleh karena itu baik dari pihak rumah  sakit  maupun  karyawan  untuk  selalu mempertahankan kinerja mereka dalam memberikan pelayanan untuk masyarakat.

## Daftar Pustaka
Azwar,  S.  2009. Tingkat  kesempurnaan
pelayanan kesehatan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hamidiyah.  2016.  Hubungan  pengalaman pasien tentang kualitas peayanan dengan minat  kunjungan  ulang.    [internet]. 16(2): 57-59. Tersedia pada: https://docplayer.info/39993670- Hubungan-pengalaman-pasien  tentang- kualitas-pelayanan-dengan-minat- kunjungan-ulang.  [Diakses  20  Juni 2019].
Lumenta,  2012. Patient  Centered  Care Sebagai Trend Global dalam Pelayanan Pasien. Workshop Keselamatan Pasiendan Manajemen Risiko klinis.Ketua Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit. PERSI. Marti, Eva, 2015. Studi FenomenologiPenerapan  Prinsip  Patient Cetered Care Pada Saat Proses Resusitasi Di IGD RSUD Saiful Anwar Malang. the  Indonesian  Journal  Of Health  Sceince. 6(1):73-89.  Dapat  di akses file:///C:/Users/Acer/Downloads/39-68- 1-PB%20(5).pdf
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 10 No.2 2019 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2 Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
National Training Center, 2001. “Patient Experience Improvement Toolkit-A Guide  for     Family    Planning Agencies”    dapat    di     akses www.jis.com/JSIInternet/Inc/Common/ _download_pub.cfm?id=14155&lid=3 .
Di unduh 15 juni 2019 Notoatmodjo, S. 2014. Ilmu Perilaku
Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta
Nugroho J.  Setiadi, 2013 Akses terhadap pelayanan Patient Centered Care.
Jakarta: Rineka Cipta. Jakarta: Salemba Medika.
Supriyanto  S.  2011. Manajemen  Mutu Pelayanan Kesehatan Madiun: Percetakan Pohon Cahaya. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Bandung:
Alfabeta. Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi  (Mix  Methods). Bandung: Alfabeta.
Supriyanto,  W.  2011. Manajemen  Mutu Pelayanan Kesehatan . Surabaya: Health Advocacy.