## PENDAHULUAN
Sumber daya manusia merupakan aset perusahaan yang sangat penting. Dengan melakukan  pengelolaan  sumber  daya manusia  yang  baik,  maka  akan menghasilkan output yang baik pula bagi perusahaan. Salah satu cara yang banyak

## PT. TWC BOROBUDUR  PRAMBANAN, DAN RATU BOKO TAHUN 2016

## Suhartono
Prodi ManajemenSTIE  Widya Wiwaha Yogyakarta, email: avicenasuhartono@yahoo.co.id
Abdul Haris Peneliti pada PT. Jogja Centra IndotamaYogyakarta, email: aharis110@gmail.com

## A bstract
Human resource is a very important asset for a company. A good human resource management will result to good output for company. Employee engagement is a relatively new term in the field of human resource management. According to Tritch (2003), employees who have engagement value are those who have full and enthusiastic involvement in their work. Another view of employee engagement is  proposed  by  Macey  &  Schneider  (2008)  which  states  that  employee engagement does not only make employees contribute more, but also result to higher loyalty which reduces the desire to leave the company voluntarily. Thomas (2007)  provides  an  understanding  of  employee  engagement  as  a  stable psychological  state,  the  result  of  interaction  between  an  individual  and  the environment in which the individual works. The factors or aspects that make up employee  engagement,  popularly  developed  by  the  Kenexa  Employee Engagement Index  standards (EEI), are measured based on four components: Pride, Satisfaction, Advocacy and Retention. The sample of this research is all 738  employees of PT. Taman Wisata Borobudur, Prambanan, and Ratu Boko consisting of 389 Organic Employees and 349 Cooperative Employees. This research is referred to as population research since the entire population is used as a sample of the research.
Keywords: Employee engagement, Pride, Satisfaction, Advocacy, Retention
digunakan  perusahaan  modern  dalam mengelola  sumber  daya  manusianya adalah dengan melakukan berbagai macam survey  internal  yang  bertujuan  untuk mengukur kapasitas, kompetensi, maupun kinerja para karyawannya.
Employee  engagement merupakan istilah  yang  relatif  baru  dalam  ilmu manajemen  sumber  daya  manusia. Menurut  Tritch  (2003),  karyawan  yang memiliki  nilai engagement merupakan pekerja yang memiliki keterlibatan secara penuh  serta  antusias  dalam  penkerjaan mereka. Pandangan lain tentang employee engagement dikemukakan oleh Macey & Schneider (2008) yang menyatakan bahwa employee engagement tidak hanya membuat karyawan  memberikan  kontribusi  lebih, namun membuat mereka memiliki loyalitas yang  lebih  tinggi  sehingga  mengurangi keinginan untuk meninggalkan perusahaan secara sukarela.
Ada  keterkaitan  yang  erat  antara kepuasan  pegawai  dengan engagement pegawai. Employee  Engagement dapat tercipta  dari  kepuasan  pegawai,  seperti dikemukakan oleh Harter et. all. (2002) yang mendefinisikan engagement sebagai keterlibatan seorang  karyawan  serta kepuasan pada pekerjaan yang dilengkapi dengan  antusiasme.  Hubungan  lebih langsung dikemukakan oleh Burke (2005) yang  menyatakan  bahwa  pengukuran employee  engagement diperoleh  dari tingkat  kepuasan  karyawan  dengan perusahaan,  manajer,  kelompok  kerja, pekerjaan, dan karakteristik lingkungan kerja.
Thomas (2007) memberikan pengertian mengenai employee engagement sebagai suatu keadaan psikologis yang stabil, hasil interaksi antara seorang individu dengan lingkungan tempat individu tersebut bekerja. Faktor-faktor atau  aspek-aspek  yang membentuk employee engagement, yang populer  dikembangkan  oleh  standar Kenexa Employee  Engagement  Index (EEI),  yang diukur   berdasarkan   empat Pride (kebanggaan), Satisfaction (kepuasan), Advocacy Retention (ketahanan).
Berdasarkan uraian diatas, maka ada beberapa tujuan dilakukannya penelitian ini, yakni:
1. Mengetahui indeks tingkat Employee Engagement seluruh pegawai Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko.
2. Mengetahui indeks tingkat Employee Engagement pegawai Organik Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko.
3. Mengetahui indeks tingkat Employee Engagement pegawai Koperasi Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko.
4. Mengetahui  perbandingan  tingkat E mp lo ye e   E ng age me nt se lu ru h p eg awai   Taman  W isata  Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko tahun  2016  dibandingkan  tahun sebelumnya.
Dalam  penelitian  ini  metode  yang digunakan  adalah  metode  survei,  yakni: Metode survei dalam penelitian digunakan untuk mengumpulkan data atau informasi tentang  populasi  yang  besar  dengan menggunakan  sampel  tertentu.  Populasi tersebut berkenaan dengan orang, instansi, lembaga,  organisasi,  unit-unit  ke- masyarakatan,  tetapi  sumber  utamanya tetap orang. Ada tiga karakteristik utama dari teknik survai; 1) informasi dikumpulkan dari sekelompok  besar  orang  untuk  mendes- kripsikan beberapa aspek atau karakteristik tertentu  seperti  kemampuan,  sikap, kepercayaan, pengetahuan dari populasi. 2) informasi  diajukan  melalui  pengajuan pertanyaan dari suatu populasi, 3) informasi diperoleh dari sampel, bukan dari populasi.
Metode  survai  digunakan  untuk memperoleh  gambaran  umum  tentang karakteristik  populasi,  seperti  kondisi masyarakat  berdasarkan  kelompok  usia,
jenis  kelamin,  pendidikan,  pekerjaan, agama,  suku bangsa,  dan etnis.  Metode survai  banyak  digunakan  dalam  bidang: ekonomi,  bisnis,  politik,  pemerintahan, kesehatan, masyarakat, sosiologi, psikologi, dan pendidikan.
Elemen  Riset  dalam  penelitian  ini menggunakan standar Kenexa Employee Engagement  Index (EEI),  yang   diukur Pride (kebanggaan), Satisfaction (kepuasan), Advocacy (dukungan)   dan Retention (ketahanan)  Instrumen  disusun  dalam bentuk kuesioner tervalidasi dengan skala likert 5 pilihan, menggunakan  skor 0 sampai 4.
Sampel Riset Sumber Daya Manusia ini adalah seluruh karyawan PT. Taman Wisata Candi  Borobudur, Prambanan,  dan  Ratu Boko sejumlah 738 orang yang terdiri dari Karyawan Organik sejumlah 389 orang dan Karyawan Koperasi sebanyak 349 orang. Riset  ini  disebut  sebagai  riset  populasi, karena seluruh populasi yang ada dijadikan sampel penelitian (Sugiyono, 2010). Jumlah sampel Riset yang berhasil diambil datanya sebanyak  504  orang  (68,3%),  dengan perincian sebagai berikut:
Tabel 1.  Daftar Sampel Riset Unit Jumlah sampel (orang) Persentase Borobudur 180 35,7% Prambanan 112 22,2% Ratu Boko 62 12,3% Teater pentas 29 5,8% Manohara 33 6,5% Kantor Pusat 74 14,7% UJT 14 2,8% Jumlah 504 100% Jumlah tersebut telah memadai untuk mewakili populasi.
Analisis  data  menggunakan  analisis dengan menghitung indeks engaded. Score tertinggi pada setiap pernyataan ialah 4 dan score  terendah  ialah  0.  Angka  “nol” diindikasikan  ketidaktahuan/pemahaman tentang  aspek  kepuasan  dan  mengarah pada  hal  negatif   ( disengaged )  bagi organisasi.

## Tabel 2. Status Indeks
No Status Indeks 1 0,0  s/d  1,0 2 1,1  s/d  2,0 3 2,1  s/d  3,0 4 3,1  s/d  4,0
Selanjutnya  analisis  disajikan  dalam bentuk tabel, grafik dan narasi.

## DESKRIPSI  RESPONDEN  DAN EMPLOYEE  ENGAGEMENT
1. Berdasar Status Kepegawaian
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai status kepegawaian responden penelitian sebagai berikut:
Tabel 3. Deskripsi Status Kepegawaian
No Status kepegawaian Frekuensi  Persentase 1  Organik 282 56% 2  Koperasi/kontrak 222 44% Jumlah 504 100 %
Status  kepegawaian  responden penelitian 56% adalah pegawai organik dan 44%  pegawai  koperasi.  Hasil  analisis employee  engagement berdasar  status kepegawaian adalah sebagai berikut:
Hasil  analisis employee  engagement berdasar status kepegawaian menunjukkan bahwa pegawai organik maupun pegawai koperasi  memiliki  indeks engagement dalam kategori passively engaged. Pegawai organik memiliki tingkat engagement yang lebih tinggi dibandingkan dengan pegawai koperasi, terutama pada aspek kebanggaan ( pride ),  kepuasan  ( satisfaction )  dan dukungan ( advocacy ). Sedangkan pegawai koperasi  memiliki  ketahanan  ( retention ) lebih tinggi dibanding pegawai organik.
2. Berdasar Status Jabatan
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai  status  jabatan  responden penelitian sebagai berikut:

## Tabel 5. Deskripsi Jabatan Responden
No  Status Jabatan  Frekuensi  Persentase 1  Pejabat 82 16,3% 2  Pelaksana 422 83,7% Jumlah 504 100% Jabatan responden penelitian mayoritas
(83,7%)  adalah  pelaksana  (bagian operasional) dan 16,3% adalah Pejabat. Hal ini sesuai dengan kondisi di Taman Wisata Candi yang mayoritas adalah pegawai yang
menjalankan  tugas  operasional  di lapangan. Hasil analisis employee engage- ment berdasar status jabatan disajikan pada tabel 6.
Hasil  analisis employee  engagement berdasar  status  jabatan  menunjukkan bahwa pegawai berstatus jabatan memiliki indeks engagement yang  lebih  tinggi dibandingkan dengan pegawai  pelaksana pada  semua  aspek,  yaitu  kebanggaan ( pride ), kepuasan ( satisfaction ), dukungan ( advocacy ), dan ketahanan ( retention ).

## 3. Berdasar Lama Bekerja di TWC
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai  lama  responden  penelitian bekerja di Taman Wisata Candi, sebagai berikut:
Tabel 7. Deskripsi Lama Bekerja Responden
No Lama Bekerja Frekuensi  Persentase 1 10 tahun 64 12,7% 2 11 th – 20 th 82 16,3% 3 21 th – 30 th 329 65,3% 4 > 30 th 29 5,8% Jumlah 504 100%
Lama  bekerja  di  PT.  Taman  Wisata Candi  Borobudur, Prambanan,  dan  Ratu

## Tabel 4. Indeks Engagement Pegawai berdasar Status Kepegawaian
Aspek Indeks Keterangan Organik Koperasi Kebanggan ( ) 2,7587 2,7170 Tinggi organik Kepuasan ( ) 2,5896 2,5155 Tinggi organik Dukungan ( ) 2,6811 2,6345 Tinggi organik Ketahanan ( ) 2,4093 2,4219 Tinggi koperasi 2,6096 2,5723 Tinggi organik
Boko  responden  penelitian  mayoritas (65,3%)  telah  bekerja  21  -  30  tahun, berikutnya lama kerja 11 - 20 tahun (16,3%), 10 tahun atau kurang (12,7%) dan lebih dari 30 tahun (5,8%). Hasil analisis employee engagement berdasar status jabatan adalah sebagai berikut:
Hasil  analisis employee  engagement berdasar  lama  bekerja  di  TW C menunjukkan  bahwa  pegawai  dengan masa  kerja  lebih  dari  30  tahun  memiliki indeks engagement paling tinggi, terutama juga pada aspek  kebanggaan ( pride ) dan kepuasan  ( satisfaction ).  Sedangkan pegawai dengan masa kerja 11-20 tahun memiliki indek yang tinggi pada dukungan
( advocacy )  dan  ketahanan  ( retention ), dibandingkan  dengan  pegawai  dengan masa kerja yang lain.
4. Berdasar Jenis Kelamin
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi
mengenai  jenis  kelamin  responden penelitian seperti disajikan pada tabel 9.
Tabel 9. Deskripsi Jenis Kelamin Responden No  Jenis Kelamin  Frekuensi  Persentase
1 Laki-laki 358 71% 2 Perempuan 146 29% Jumlah 504 100%

## Tabel 6. Indeks Engagement Pegawai berdasar Status Jabatan
Aspek Indeks Keterangan Pejabat Pelaksana Kebanggan ( ) 2,9144 2,7065 Tinggi pejabat Kepuasan ( ) 2,7228 2,5248 Tinggi pejabat Dukungan ( ) 2,7744 2,6385 Tinggi pejabat Ketahanan ( ) 2,5366 2,3912 Tinggi pejabat 2,7377 2,5650 Tinggi pejabat Tabel 8. Indeks Pegawai berdasar Lama Bekerja Aspek Indeks Engagement Keterangan <=10 th 11-20th  21-30th >30th Kebanggan ( pride ) 2,7294  2,7754  2,7256 2,8321 Paling tinggi > 30 th Kepuasan ( satisfaction ) 2,6403  2,6150  2,5164 2,6703 Paling tinggi > 30 th Dukungan ( advocacy ) 2,6625  2,6924  2,6511 2,6748 Paling tinggi 11-20th Ketahanan ( retention ) 2,3153  2,4846  2,4121 2,4683 Paling tinggi 11-20th Employee Engagement 2,5869  2,6420  2,5762 2,6614 Paling tinggi > 30 th
Jenis  kelamin  responden  penelitian mayoritas laki-laki (71%) dan perempuan sebanyak 29%. Hal ini sesuai dengan jenis pekerjaan di lingkungan TWC yang banyak jenis  pekerjaan  lapangan.  Hasil  analisis employee  engagement berdasar  jenis kelamin adalah sebagai berikut:
Hasil  analisis employee  engagement berdasar jenis kelamin menunjukkan bahwa pegawai laki-laki memiliki indeks engage- ment lebih tinggi dibanding dengan pegawai perempuan pada keseluruhan aspek, yaitu aspek kebanggaan ( pride ), kepuasan ( sat- isfaction ),  dukungan  ( advocacy ),  dan ketahanan ( retention ).
5. Berdasar Pendidikan Terakhir
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai pendidikan terakhir responden penelitian sebagai berikut:
Tabel 11. Deskripsi Pendidikan Terakhir Responden No Pendidikan terakhir Frekuensi Persentase 1 SMP 120 23,8% 2 SLTA 303 60,1% 3 D3 11 2,2% 4 S1/D4 69 11,7% 5 S2 11 2,2% Jumlah 504 100%
Pendidikan  terakhir  responden penelitian  mayo ritas  SLTA  (60,1%), berikutnya SMP (23,8%), S1/D4 (11,7%), D3 (2%) dan S2 (2%). Hasil analisis employee engagement berdasar pendidikan  terakhir disajikan pada tabel 12.
Hasil  analisis employee  engagement berdasar pendidikan terakhir menunjukkan bahwa  pegawai  dengan  pendidikan  D3 memiliki indeks engagement yang paling tinggi, terutama pada aspek kebanggaan ( pride )  dan  ketahanan  ( retention ). Sedangkan  yang  berpendidikan  S1/D4 memiliki indeks tinggi pada aspek kepuasan ( satisfaction ) dan dukungan ( advocacy ).
6. Berdasar Status Perkawinan
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai  status  perkawinan  responden penelitian sebagai berikut:
Tabel 13. Deskripsi Status Perkawinan Responden
No Status Perkawinan Frekuensi  Persentase 1 Tidak Menikah 15 3 % 2 Menikah 489 97 % Jumlah 504 100 % Tabel 10. Indeks Engagement Pegawai berdasar Jenis Kelamin Aspek Indeks Keterangan Laki-laki Perempuan Kebanggan ( ) 2,7614 2,6887  Tinggi laki-laki Kepuasan ( ) 2,5726 2,5188  Tinggi lak-lakii Dukungan ( ) 2,6879 2,5936  Tinggi laki-laki Ketahanan ( ) 2,4321 2,3727  Tinggi laki-laki 2,6134 2,5434  Tinggi laki-laki
Status perkawinan responden penelitian mayoritas  menikah  (97%)  dan  tidak menikah  (3%).  Hasil  analisis employee engagement berdasar status jabatan adalah sebagai berikut:
Hasil  analisis employee  engagement
berdasar status perkawinan menunjukkan bahwa pegawai yang telah menikah indeks engagement lebih  tinggi  dibandingkan dengan pegawai yang belum menikah pada semua  aspek,  yaitu  kebanggaan  ( pride ), kepuasan ( satisfaction ), dukungan ( advo- cacy ), dan ketahanan ( retention ).

## ANALISIS EMPLOYEE ENGAGEMENT
Berikut  ini  akan  diuraikan  analisis tentang engagement pegawai PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu  Boko  secara  keseluruhan  maupun pada  masing-masing  unit,  serta  analisis
pada  masing-masing  aspek employee engagement .

## 1. Employee Engagement S eluruh Pegawai
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai employee engagement seluruh pegawai sebagai berikut:

## Tabel 12. Indeks Engagement Pegawai berdasar Pendidikan Terakhir
Kebanggan ( ) 2,7629 2,7181 2,8700 2,8041 2,6355 Paling tinggi   D3 Kepuasan ( ) 2,6036 2,5196 2,6364 2,6780 2,3500 Paling tinggi S1/D4 Dukungan ( ) 2,6963 2,6441 2,6891 2,6968 2,5055 Paling tinggi S1/D4 Ketahanan ( ) 2,4303 2,4092 2,5336 2,4288 2,2082 Paling tinggi   D3 2,6228 2,5728 2,6818 2,6519 2,4245 Paling tinggi   D3
Tabel 14. Indeks Engagement Pegawai berdasar Status Perkawinan
Aspek Indeks Keterangan Tidak menikah Menikah Kebanggan ( ) 2,7053 2,7414 Tinggi menikah Kepuasan ( ) 2,4660 2,5598 Tinggi menikah Dukungan ( ) 2,5707 2,6634 Tinggi menikah Ketahanan ( ) 2,2107 2,4211 Tinggi menikah 2,4873 2,5964 Tinggi menikah
Hasil tersebut menunjukkan employee engagement seluruh pegawai PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu  Boko  memiliki  indeks engagement sebesar 2,5931 meningkat dari skor tahun 2015 sebesar 2,4475. Skor engagement tahun 2016 sebesar 2,5931 termasuk dalam
kategori passively engaged. Indeks engage- ment pada  pegawai  masing-masing  unit juga masih berada pada kategori passively engaged. Gambaran mengenai indeks en- gagement pegawai  tahun  2016  pada masing-masing  unit  disajikan  dalam diagram 1.
Tabel 15. Seluruh Pegawai Masing-Masing Unit Unit N Indeks Keterangan Borobudur 180 2,5778 Prambanan 112 2,5229 Ratu Boko 62 2,6542 Teater pentas 74 2,8159 Manohara 14 2,6036 Kantor Pusat 29 2,6088 UJT 33 2,5121 504 2,5931 Gambar Diagram-1. Histogram Indeks
Seluruh Pegawai 2,5778 2,5229 2,6542 2,8159 2,6036 2,6088 2,5121 2,5778 Borobudur Prambanan Ratu Boko Teater pentas Manohara Kantor Pusat UJT Seluruh Pegawai
Hasil  terebut  menunjukkan  bahwa indeks engagement tertinggi pada pegawai unit  Teater  Pentas  dengan  skor  2,8159, termasuk  dalam  kategori passively en- gaged.
Gambar  Diagram-1  tersebut  menun- jukkan bahwa indeks engagement pegawai Unit  Prambanan  dan  UJT  masih  berada dibawah  indeks engagement rata-rata
seluruh  pegawai.  Sedangkan  indeks engagement pegawai  unit  Borobudur, Kantor Pusat, Manohara, dan berada diatas
indeks engagement rata-rata  seluruh pegawai.
Aspek  pada employee  engagement meliputi  kebanggaan  ( pride ),    kepuasan ( satisfaction ), dukungan  ( advocacy ),  dan ketahanan  ( retention )  seluruh  pegawai, berdasarkan hasil penelitian disajikan dalam Tabel 16.
Histogram Aspek Employee  Engage- ment Seluruh  Pegawai  dapat  pula digambarkan dalam diagram 2.
Tabel 16. Keseluruhan Pegawai berdasar Aspek Aspek Indeks Keterangan Kebanggan ( ) 2,7403 Kepuasan ( ) 2,5570 Dukungan ( ) 2,6606 Ketahanan ( ) 2,4149 2,5931 Gambar Diagram-2. Histogram Aspek
Seluruh Pegawai Kebanggan (pride) Kepuasan (satisfaction ) Dukungan (advocacy) Ketahanan (retention) Employee Engagement 2,7403 2,557 2,6606 2,4149 2,5931
Aspek  pada employee  engagement yang  paling  tinggi  adalah  kebanggaan ( pride ), berikutnya  dukungan ( advocacy ). Sedangkan  kepuasan  ( satisfaction )  dan ketahanan ( retention ) masih dibawah rata- rata.  Ini  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan dan ketahanan pegawai yang ada di  PT.  Taman  Wisata  Candi  Borobudur, Prambanan,  dan  Ratu  Boko  rendah, sehingga  tingkat turn  over pegawai dimungkinkan  tinggi.  Pegawai  menjadi kurang  bertahan  untuk  tetap  bekerja  di perusahaan.  Pada  aspek  kebanggaan menunjukkan indeks yang paling tinggi, ini menunjukkan  mereka  merasa  bangga menjadi  pegawai  PT.  TWC,  dan  mereka merasa  dalam  bekerja  telah  mendapat dukungan  dari  pimpinan  maupun manajemen.
Gambaran  mengenai  posisi engage- ment pegawai dan kepuasan ( satisfaction ), disajikan  dalam  matrik  empat  kuadran sebagai berikut:
Berdasarkan  matrik  tersebut,  posisi engagemnet dan kepuasan pegawai berada pada  kuadran  terikat. Artinya  pegawai merasa  harus  tetap  bekerja  di  PT  TWC, walaupun posisi kepuasannya rendah dan berada diambang batas keterikatan yang lemah.  Jika kepuasannya  sedit  menurun maka  pegawai  akan  mengalami  frustasi. Dan jika keterikatannya sedikit menurun, maka  komitmen  kerjanya  akan  semakin lemah.

## 2. Employee Engagement Unit
Borobudur
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai employee  engagement Unit Borobudur  disajikan  pada  tabel  17. Sedangkan  gambaran  indeks  masing- masing aspek disajikan dalam diagram 4.
Gambar Diagram-3.
Matrik dan Kepuasan Seluruh Pegawai 0 1 2
3 4 1 2 3 4 Kepuasan pegawai Frustasi Terikat Disaffected Tidak komitmen Seluruh pegawai 2,5931 2,5570
Pegawai Unit Borobudur dengan indeks engagement sebesar  2,5578,  termasuk dalam  kategori passively  engaged. Sedangkan tinjauan masing-masing aspek, tertinggi pada aspek kebanggaan ( pride ), dukungan ( advocacy ), kepuasan ( satisfac- tion ), dan ketahanan ( retention ).

## 3. Employee Engagement Unit Prambanan
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai employee  engagement Unit Prambanan  disajikan  pada  tabel  18. Gambaran  indeks  masing-masing  aspek disajikan dalam diagram 5.
Pegawai  Unit  Prambanan  dengan indeks engagement sebesar  2,5529, termasuk  dalam  kategori passively  en- gaged. Sedangkan tinjauan masing-masing aspek, tertinggi pada aspek kebanggaan ( pride ),  dukungan  ( advocacy ),  kepuasan ( satisfaction ), dan ketahanan ( retention ).

## 4. Employee Engagement Unit Ratu Boko
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai employee engagement Unit Ratu Boko disajikan dalam tabel 19.
Gambaran  indeks  masing-masing aspek disajikan dalam diagram 6.
Tabel 17. Unit Borobudur Aspek Indeks Keterangan Kebanggan ( ) 2,7143 Kepuasan ( ) 2,4914 Dukungan ( ) 2,6630 Ketahanan ( ) 2,4426 2,5778 Gambar Diagram-4.
Histogram Aspek Unit Borobudur Kebanggan (pride) Kepuasan (satisfaction ) Dukungan (advocacy) Ketahanan (retention) 2,7143 2,4914 2,663 2,4426
Tabel 18. Unit Prambanan Aspek Indeks Keterangan Kebanggan ( ) 2,6771 Kepuasan ( ) 2,4966 Dukungan ( ) 2,5865 Ketahanan ( ) 2,3322 2,5529 Gambar Diagram-5.
Histogram Aspek Unit Prambanan Kebanggan (pride) Kepuasan (satisfaction ) Dukungan (advocacy) Ketahanan (retention) 2,6771 2,4966 2,5865 2,3322 Tabel 19.
Unit Ratu Boko Aspek Indeks Keterangan Kebanggan ( ) 2,8023 Kepuasan ( ) 2,6639 Dukungan ( ) 2,6726 Ketahanan ( ) 2,4797 2,6542
Pegawai Unit Ratu Boko dengan indeks engagement sebesar  2,6542,  termasuk dalam  kategori passively  engaged. Sedangkan tinjauan masing-masing aspek, tertinggi pada aspek kebanggaan ( pride ), dukungan ( advocacy ), kepuasan ( satisfac- tion ), dan ketahanan ( retention ).

## 5. Employee  Engagement Unit  Teater Pentas
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai employee  engagement Unit Teater Pentas sebagai berikut:
Gambaran  indeks  masing-masing aspek disajikan dalam diagram 7.
Pegawai  Unit  Teater    Pentas  dengan indeks engagement sebesar  2,8159, termasuk  dalam  kategori passively engaged. Sedangkan  tinjauan  masing- masing  aspek,  tertinggi  pada  aspek kebanggaan  ( pride ),  kepuasan  ( satisfac- tion ), dukungan ( advocacy ), dan ketahanan ( retention ).
Gambar Diagram-6.
Histogram Aspek Unit Ratu Boko Kebanggan (pride) Kepuasan (satisfaction ) Dukungan (advocacy) Ketahanan (retention) 2,8023 2,6639 2,6726 2,4797
Tabel 20. Unit Teater Pentas
Aspek Indeks Keterangan Kebanggan ( ) 2,9807 Kepuasan ( ) 2,8862 Dukungan ( ) 2,8710 Ketahanan ( ) 2,5272 2,8159

## 6. Employee Engagement Unit Manohara
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai employee  engagement Unit Manohara sebagai berikut:
Gambaran  indeks  masing-masing aspek disajikan dalam diagram 8.
Pegawai Unit Manohara dengan indeks engagement sebesar  2,6036,  termasuk dalam  kategori passively  engaged. Sedangkan tinjauan masing-masing aspek, tertinggi pada aspek kebanggaan ( pride ), dukungan ( advocacy ), kepuasan ( satisfac- tion ), dan ketahanan ( retention ).
7. Employee Engagement Kantor Pusa t
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai employee engagement Kantor Pusat disajikan pada tabel 22.
Gambaran  indeks  masing-masing aspek disajikan dalam diagram 9.
Pegawai Kantor Pusat dengan indeks engagement sebesar  2,6088,  termasuk dalam  kategori passively  engaged. Sedangkan tinjauan masing-masing aspek, tertinggi pada aspek kebanggaan ( pride ), dukungan ( advocacy ), kepuasan ( satisfac- tion ), dan ketahanan ( retention ).
Gambar Diagram-7. Histogram Aspek Unit Teater Pentas Kebanggan (pride) Kepuasan (satisfaction ) Dukungan (advocacy) Ketahanan (retention) 2,9807 2,8862 2,871 2,5272 Tabel 21. Unit Manohara
Aspek Indeks Keterangan Kebanggan ( ) 2,7585 Kepuasan ( ) 2,5718 Dukungan ( ) 2,6442 Ketahanan ( ) 2,4421 2,6036
Gambar Diagram-8.
Histogram Aspek Unit Manohara Kebanggan (pride) Kepuasan (satisfaction ) Dukungan (advocacy) Ketahanan (retention) 2,7585 2,5718 2,6442 2,4421 Tabel 22.
Kantor Pusat Aspek Indeks Keterangan Kebanggan ( ) 2,7715 Kepuasan ( ) 2,5843 Dukungan ( ) 2,7103 Ketahanan ( ) 2,3670 2,6088
Gambar Diagram-9.
Histogram Aspek Unit Kantor Pusat Kebanggan (pride) Kepuasan (satisfaction ) Dukungan (advocacy) Ketahanan (retention) 2,7715 2,5843 2,7103 2,367

## 8. Employee Engagement UJT
Berdasarkan  data  yang  terkumpul dalam  penelitian,  diperoleh  informasi mengenai employee engagement Unit Jasa Transportasi (UJT) sebagai berikut:
Gambaran  indeks  masing-masing aspek disajikan dalam diagram 10.
Pegawai Unit Jasa Transportasi (UJT) dengan  indeks engagement sebesar 2,5121, termasuk dalam kategori passively engaged. Sedangkan  tinjauan  masing-
masing aspek, tertinggi pada aspek aspek kebanggaan  ( pride ),  kepuasan  ( satisfac- tion ), dukungan ( advocacy ), dan ketahanan ( retention ).

## 9. Perbandingan  Employee  Engage- ment Tahun 2015 dan 2016
Perbandingan  perkembangan  indeks engagement tahun 2015 dan tahun 2016 pegawai TWC disajikan dalam tabel 24.
Tabel 23. Deskripsi UJT Aspek Indeks Keterangan Kebanggan ( ) 2,6007 Kepuasan ( ) 2,5493 Dukungan ( ) 2,5100 Ketahanan ( ) 2,3886 2,5121 Gambar Diagram-10.
Histogram Aspek UJT Kebanggan (pride) Kepuasan (satisfaction ) Dukungan (advocacy) Ketahanan (retention) 2,6007 2,5493 2,51 2,3886
Berdasar  Tabel  24  tersebut  diketahui bahwa indeks engagement pegawai TWC tahun 2015 dengan indeks sebesar 2,4475 meningkat  menjadi  2,5931  pada  tahun 2016. Ini menunjukkan bahwa engagement pegawai TWC mengalami peningkatan.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis  yang telah dilakukan, diketahui  bahwa Employee Engagement seluruh  pegawai  PT. TWC BP&RB  memiliki  indeks engagement sebesar 2,5931 termasuk dalam kategori passively  engaged. Posisi  kepuasan pegawai  terhadap engagement pegawai dalam matrik empat kuadran, berada pada posisi  “terikat” . Posisi  kepuasan  agak lemah, sehingga rawan berpindah kuadran menjadi pada posisi “frustrasi”.  Hal ini perlu menjadi  perhatian  manajemen,  untuk memperhatikan aspek kepuasan dari sisi pekerjaan,  hubungan  dengan  atasan, hubungan teman sejawat, serta masalah gaji dan karir.
Berdasarkan status kepegawaian, hasil analisis employee engagement berdasar menunjukkan  bahwa  pegawai  organik
maupun pegawai koperasi memiliki indeks engagement dalam kategori passively en- gaged. Pegawai  organik  memiliki  tingkat engagement yang lebih tinggi dibandingkan dengan pegawai koperasi. Pegawai organik memiliki  kepuasan  yang  lebih  tinggi dibandingkan  pegawai  koperasi.  Hal  ini dimungkinkan berkaitan dengan aspek gaji dan karir, dimana pegawai organik memiliki jaminan  yang  lebih  pasti  dibandingkan dengan  pegawai  koperasi  yang menggunakan  sistem  kontrak.  Ini  dapat diliha t  pa da  semua  aspek  yaitu: kebanggaan ( pride ),  kepuasan ( satisfac- tion ), dukungan ( advocacy ), dan ketahanan ( retention ).
Hasil  analisis employee  engagement berdasar  status  jabatan  menunjukkan bahwa pegawai berstatus pejabat memiliki indeks engagement yang  lebih  tinggi dibandingkan dengan pegawai  pelaksana pada  semua  aspek,  yaitu  kebanggaan ( pride ), kepuasan ( satisfaction ), dukungan ( advocacy ), dan ketahanan ( retention ). Hal ini dimungkinkan bahwa pejabat memiliki jaminan  yang  lebih  baik  dibandingkan dengan pelaksana. Terutama terkait dengan fasilitas kerja, gaji, tunjangan, dan karir.
Tabel 24. Perbandingan Employee Engagement Tahun 2015 dan 2016 Unit 2015 2016 Keterangan Borobudur 2,4260 2,5778 Meningkat Prambanan 2,4575 2,5229 Meningkat Ratu Boko 2,4665 2,6542 Meningkat Teater pentas 2,5833 2,8159 Meningkat Manohara 2,4771 2,6036 Meningkat Kantor Pusat 2,3772 2,6088 Meningkat UJT 2,5222 2,5121 Meningkat Seluruh Pegawai 2,4475 2,5931 Meningkat
Berdasar  lama  bekerja  di  TWC,  hasil analisis employee engagement menunjuk- kan bahwa pegawai dengan masa kerja lebih dari 30 tahun memiliki indeks engagement paling  tinggi,  terutama  juga  pada  aspek kebanggaan ( pride ) dan kepuasan ( satisfac- tion ).  Sedangkan  pegawai  dengan  masa kerja 11-20 tahun memiliki indek yang tinggi pada dukungan ( advocacy ) dan ketahanan ( retention ), dibandingkan dengan pegawai dengan  masa  kerja  yang  lain.  Pegawai dengan masa kerja yang lama merasa lebih bangga dan puas bekerja di TWC.
Hasil  analisis employee  engagement berdasar jenis kelamin menunjukkan bahwa pegawai laki-laki memiliki indeks engage- ment lebih tinggi dibanding dengan pegawai perempuan pada keseluruhan aspek, yaitu aspek  kebanggaan  ( pride ),  kepuasan ( satisfaction ), dukungan ( advocacy ),  dan ketahanan  ( retention ).  Ini  barangkali disebabkan bahwa pekerjaan operasional di  TWC  kebanyakan  adalah  pekerjaan lapangan yang lebih cocok untuk pegawai laki-laki.
Berdasar pendidikan terakhir menunjuk- kan bahwa pegawai dengan pendidikan D3 memiliki indeks engagement yang paling tinggi, terutama pada aspek kebanggaan ( pride )  dan  ketahanan  ( retention ). Sedangkan  yang  berpendidikan  S1/D4 memiliki indeks tinggi pada aspek kepuasan ( satisfaction )  dan  dukungan  ( advocacy ). Barangkali ini terkait dengan gaji, tunjangan dan  karir  yang  lebih  baik  bagi  pegawai dengan pendidikan S1/D4 dibanding D3, SLTA, dan SMP, tetapi belum mencukupi bagi yang berpendidikan S2.
Hasil  analisis employee  engagement berdasar status perkawinan menunjukkan bahwa pegawai yang telah menikah indeks engagement lebih  tinggi  dibandingkan dengan pegawai yang belum menikah pada semua  aspek,  yaitu  kebanggaan  ( pride ), kepuasan ( satisfaction ), dukungan ( advo-
cacy ),  dan  ketahanan  ( retention ). Bagaimanap un  pegawai  yang  telah menikah  memerlukan  penghasilan  yang tetap  dan stabil,  sehingga mereka  harus tetap bertahan dalam pekerjaannya.
Hasil  nalisis employee  engagement seluruh pegawai PT. TWC BP&RB memiliki indeks engagement sebesar  2,5931 meningkat dari skor  tahun 2015 sebesar 2,4475.  Skor engagement tahun  2016 sebesar 2,5931 termasuk dalam kategori passively  engaged. Indeks engagement pada  pegawai  masing-masing  unit  juga masih berada pada kategori passively en- gaged. Artinya walaupun meningkat tetapi masih berada pada kategori yang sama.
Analisis  juga  menunjukkan  bahwa indeks engagement tertinggi pada pegawai unit  Teater  Pentas  dengan  skor  2,8159, termasuk  dalam  kategori passively en- gaged. Sedangkan  indeks engagement pegawai Unit Prambanan dan UJT masih berada dibawah indeks engagement rata- rata seluruh pegawai. Sedangkan indeks engagement pegawai  unit  Borobudur, Kantor Pusat, Manohara, dan berada diatas indeks engagement rata-rata  seluruh pegawai.
Aspek  pada employee  engagement yang  paling  tinggi  adalah  kebanggaan ( pride ), berikutnya  dukungan ( advocacy ). Sedangkan  kepuasan  ( satisfaction )  dan ketahanan ( retention ) masinh dibawah rata- rata.  Ini  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan dan ketahanan pegawai yang ada di  PT.  TWC  BP  &  RB  rendah,  sehingga tingkat turn over pegawai dimungkinkan tinggi. Pegawai menjadi kurang bertahan untuk  tetap  bekerja  di  perusahan.  Pada aspek  kebanggaan  menunjukkan  indeks yang paling tinggi, ini menunjukkan mereka merasa bangga menjadi pegawai PT. TWC, dan mereka merasa dalam bekerja telah mendapat dukungan dari pimpinan maupun manajemen.

## SIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Tingkat e mployee engagement seluruh pegawai  PT. TWC  BP&RB  memiliki indeks engagement sebesar  2,5931 termasuk  dalam kategori passively engaged, meningkat dibandingkan dengan  tahun  2016  dengan  indeks engagement sebesar 2,4475 .
2. Indeks engagement tertinggi  pada pegawai  unit Teater  Pentas  dengan skor 2,8159, termasuk dalam kategori passively engaged. Sedangkan indeks engagement pegawai Unit Prambanan dan UJT masih berada dibawah indeks engagement rata-rata seluruh pegawai.
Sedangkan   indeks engagement pegawai unit Borobudur, Kantor Pusat, Manohara,  dan  berada  diatas  indeks engagement rata-rata seluruh pegawai.
3. Posisi  kepuasan  pegawai  terhadap engagement pegawai dalam  matrik empat  kuadran,  berada  pada  posisi “terikat” . Posisi kepuasan agak lemah khususnya  pada  pegawai  koperasi, sehingga rawan berpindah kuadran dari posisi  “terikat”  menjadi  pada  posisi “frustrasi”.    Namun  kondisi  ini  masih lebih baik dibandingkan dengan kondisi tahun 2015.
4. Hasil  analisis employee  engagement berdasar status kepegawaian menunjuk- kan  bahwa  pegawai  organik  memiliki tingkat engagement yang  lebih  tinggi dibandingkan dengan pegawai koperasi.
5. Hasil  analisis employee  engagement berdasar status jabatan menunjukkan bahwa  pegawai  berstatus  pejabat memiliki indeks engagement yang lebih tinggi  dibandingkan  dengan  pegawai pelaksana.
6. Berdasar  lama bekerja di TWC,  hasil analisis employee  engagement
menunjukkan bahwa pegawai dengan masa kerja lebih dari 30 tahun memiliki indeks engagement paling  tinggi, terutama juga pada aspek  kebanggaan ( pride ) dan kepuasan ( satisfaction ).
7. Hasil  analisis employee  engagement berdasar  jenis  kelamin  menunjukkan bahwa pegawai laki-laki memiliki indeks engagement lebih  tinggi  dibanding dengan  pegawai  perempuan  pada keseluruhan aspek.
8. Berdasar pendidikan terakhir menunjuk- kan bahwa pegawai dengan pendidikan D3 memiliki indeks engagement yang paling  tinggi,  terutama  pada  aspek kebanggaan  ( pride )  dan  ketahanan ( retention ).
9. Hasil  analisis employee  engagement berdasar status perkawinan menunjuk- kan bahwa pegawai yang telah menikah indeks engagement lebih  tinggi dibandingkan  dengan  pegawai  yang belum menikah pada semua aspek.

## REKOMENDASI
Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat diberikan rekomendasi sebagai berikut:
1. Kepuasan  pegawai  koperasi  perlu ditingkatkan, cara yang dapat dilakukan dengan meingkatkan hubungan dengan atasan,  hubungan  teman  sejawat, meningkatkan insentif berupa gaji dan tunjangan. Pada pegawai koperasi yang memenuhi syarat dapat dipromosikan menjadi pegawai organik.
2. Indeks engagement tahun 2016 telah meningkat  dibanding  dengan  tahun 2015,  namun  masih  dalam  kategori passively engaged, sehingga manajemen perlu  terus  melakukan  upa ya peningkatan engagement pegawai dengan meningkatkan aspek ketahanan dan kepuasan.

## DAFTAR PUSTAKA
Burke,  E.  (2005). Corporate  Community Relations, New York: Springer Publishing.
Harter,  J.K.,  &  Blacksmith,  N.  (2002).
Employee  Engagement  and  The Psychology of Joining, Staying In, and Leaving  Organizations .  Dalam  P.A. Linley, S. Harrington, dan N. Garcea (Eds.), Oxford Handbook of Positive Psychology and Work. Oxford: Oxford University Press.
Macey & Schneider (2008), Kuantitas dan Kualitas untuk Meningkatkan Kinerja, Edisi ke-IV , Jakarta: Artabusi
Sugiyono  (2010), Metode  Penelitian , Bandung: Alfabeta
Tritch. Algon  (2003), Work and Organiza- tion, New York : Agraham Sand-Hill Thomas  (2007), Seri  Sumber  Daya Manusia  (Kinerja/Performance), Jakarta: Elek Media Komputindo