## PENGUKURAN KINERJA PADA USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DENGAN
BALANCED SCORECARD (BSC)
Wina Witanti 1 dan Asep Id Hadiana 2
Jurusan Informatika, Fakultas MIPA Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman, Cimahi 1.2
witanti@gmail.com 1 dan ahadiana@gmail.com 2

## ABSTRAK
Pembangunan  dan  pertumbuhan  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM) merupakan  salah  satu  motor  penggerak  pertumbuhan  ekonomi.  Sebuah  UMKM dinyatakan  berhasil  atau  tidak  dalam  pengelolaannya,  ditandai  dengan  dilakukannya pengukuran  kinerja  terhadap  UMKM  tersebut.  Dalam  penelitian  ini  metodologi  yang digunakan  dalam  pengukuran  kinerja  UMKM  yaitu  dengan  metode  Balanced Scorecard.  Metode  Balanced  Scorecard  (BSC)  merupakan  metode  pengukuran  yang menitikberatkan  empat  perspektif  yaitu:  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, proses internal bisnis dan pembelajaran dan pertumbuhan, sehingga hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan metode Balanced Scorecard dapat dilakukan untuk mengukur kinerja UMKM.
Kata kunci— UMKM; ukuran; kinerja; BSC.

## I P ENDAHULUAN
Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  merupakan  salah  satu  bagian dari  sistem  pemerintahan  administratif di Indonesia  memiliki  keinginan  yang sangat  besar  untuk  dapat  memanfaatkan Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi (TIK) didalam
operasionalnya.
Disamping  itu  pemanfaatan  TIK  dapat membantu UMKM dalam hal pengolahan administrasi  dan  penyampaian  informasi yang  dilakukan  dengan  lebih  cepat, akurat,  efektif  dan  efisien.  TIK  memiliki kemampuan  yang  sangat  baik  untuk menyampaikan informasi tanpa terhalang oleh  batasan  tempat,  jarak  dan  waktu. Perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi didukung dengan perkembangan  pada  perangkat  keras ( hardware ) dan perangkat lunak
( software ) yang terus menerus menunjang kemudahan  bagi  banyak  orang  dalam memenuhi kebutuhan informasi dan telah memberikan  pengaruh  yang  besar  pada berbagai  aspek  kehidupan  manusia. Teknologi  informasi  telah  diterapkan dalam segala bidang demikian pula untuk UMKM  yang  menangani  transaksi  setiap harinya baik dalam hal pengadaan barang atau jasa[1].
Tingkat  pertumbuhan  ekonomi  yang semakin tinggi tiap tahunnya, mendorong terjadinya persaingan bisnis pada industri di  Indonesia,  tidak  terlepas  dengan industri Usaha Mikro Kecil dan
Menengah  (UMKM).  Dalam  lingkungan bisnis  yang  sangat  kompetitif  tersebut, perusahaan  dituntut  untuk  menempuh langkah-langkah  strategis  agar  dapat bersaing  dalam  kondisi  apapun  serta memiliki keunggulan yang dapat
membedakan  antara  perusahaan  satu dengan  perusahaan  lainnya,  sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik  kepada  pelanggan.  Untuk  dapat mengubah sebuah organisasi agar
berhasil dalam persaingan yang demikian ketat, diperlukan sebuah inisiatif perbaikan.  Perbaikan  tersebut  terlebih dahulu  dapat  dimulai  dengan  melakukan pengukuran  atas  kinerja  organisasi  saat ini.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  suatu model pengukuran kinerja untuk
mengevaluasi  kinerja  perusahaan  agar dapat  menjamin  apakah  perusahaan tersebut  berjalan  dengan  benar  dalam upaya mencapai tujuan. Sistem pengukuran  yang  komprehensif  yang meliputi  aspek  keuangan  dan  aspek  non keuangan  telah  dirancang  oleh  Robert  S. Kaplan  dan  David  P.  Norton  dengan sebutan Balanced Scorecard . Penggunaan metode Balanced Scorecard dapat dilakukan  untuk  merencanakan  dan merumuskan strategi pengembangan
usaha  kain  tenun  sutra  dengan  tidak melupakan  kapasitas  dari  perusahaan  itu sendiri[2]. Balanced Scorecard melengkapi  seperangkat  ukuran  finansial kinerja masa lalu dengan ukuran pendorong  ( drivers )  kinerja  masa  depan. Tujuan  dan  ukuran scorecard diturunkan dari  visi  dan  strategi.  Tujuan  dan  ukuran memandang  kinerja  perusahaan  dari empat  perspektif:  finansial,  pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan  pertumbuhan.  Empat  perspektif  ini memberi  kerangka  kerja  bagi Balanced Scorecard [6].
Pengukuran  kinerja  UMKM  yang menjadi obyek penelitian, strategi-strategi yang  dipilih  UMKM  dalam  persaingan bisnis  dan  ukuran  kinerja  apa  yang digunakan  oleh  UMKM  serta  bagaimana usulan  ukuran  kinerja  untuk  penilaian pelaksanaan  strategi  bagi  UMKM  akan menjadi obyek penelitian dengan
mengacu kepada metode Balanced
Scorecard merupakan  hal  yang  akan ditinjau  dan  dilakukan  perbaikan  dalam penelitian  sehingga  mendapatkan  cara terbail guna mengukur kinerja organisasi, dalam hal ini UMKM.
Penerapan Balanced  Scorecard sebagai sistem  pengukuran  kinerja  PT.  Makro Indonesia  cabang  Pasar  Rebo  telah dijalankan  dengan  cukup  baik  walaupun hanya  baru  dilaksanakan  oleh  golongan eksekutif saja. Kelebihan dan kekurangan atas kinerja di tiap perspektif memberikan dampak baik secara langsung  maupun  tidak  langsung  bagi kinerja  di  perspektif  lainnya  hingga  ke perspektif  keuangan.  Kinerja  perspektif non  keuangan  dapat  dinilai  cukup  baik hanya  masih  dibutuhkan  peningkatan serta  perbaikan  di  beberapa  aspek sedangkan  kinerja  perspektif  keuangan mengalami  penurunan  walaupun  tidak signifikan[7],  hal  ini  telah  diteliti sebelumnya.

## II. LANDASAN TEORI
Beberapa  literatur  yang  berhubungan dangan  kajian  dalam  penelitian  ini  yang terdiri  dari Balanced  Scorecard, dan perencanaan strategi pengembangan
UMKM adalah sebagai berikut:
2.1 Balanced Scorecard
Konsep Balanced  Scorecard selanjutnya akan disingkat BSC. BSC adalah pendekatan  terhadap  strategi  manajemen yang  dikembangkan  oleh  Robert  Kaplan
(Harvard  Business  School)  and  David Norton  pada  awal  tahun  1990.  BSC berasal  dari  dua  kata  yaitu balanced (berimbang)  dan scorecard (kartu  skor).
Balanced (berimbang)  berarti  adanya keseimbangan antara performance keuangan dan non-keuangan, performance jangka pendek dan performance jangka  panjang,  antara performance yang  bersifat  internal  dan performance yang  bersifat  eksternal,
sedangkan scorecard (kartu  skor)  yaitu kartu  yang  digunakan  untuk  mencatat skor performance seseorang.  Kartu  skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan  oleh  seseorang  di  masa depan.  Mula-mula  BSC  digunakan  untuk memperbaiki  sistem  pengukuran  kinerja eksekutif.  Awal  penggunaannya  kinerja eksekutif diukur hanya dari segi keuangan. Kemudian berkembang menjadi luas yaitu empat perspektif, yang kemudian  digunakan  untuk  mengukur kinerja  organisasi  secara  utuh. Balanced Scorecard merupakan suatu sistem manajemen pengukuran dan pengendalian
secara cepat dan
komprehensif
dapat
memberikan
pemahaman  kepada  manajemen  tentang kinerja  bisnis.  Pengkuran    memandang unit bisnis dari empat perspektif. 1. Perspektif Keuangan Ukuran kinerja keuangan dapat dijadikan  indikator  apakah  strategi perusahaan, omplementasi dan pelaksanaannya memberikan kontribusi atau tidak kepada
peningkatan laba perusahaan.
2. Perspektif Konsumen Terdiri  dari  berbagai  ukuran  utama keberhasilan perusahaan. 3. Perspektif Proses Bisnis Kemampuan perusahaan untuk melakukan  peningkatan  secara  terus- menerus melalui proses kualitas produk yang lebih baik. 4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Meningkatkan  sumber  daya  internal perusahaan  atau  keahlian  karyawan, retensi  karyawan  dan  tingkat  keluhan karyawan.
BSC  adalah  suatu  mekanisme  sistem manajemen yang mampu menerjemahkan visi dan strategi organisasi  ke  dalam  tindakan  nyata  di lapangan.  BSC  adalah  salah  satu  alat
manajemen  yang  telah  terbukti  telah membantu  banyak  perusahaan  dalam mengimplementasikan  strategi  bisnisnya. Gambar 1 menunjukkan kerangka
Balance Scorecard secara umum.
Gambar 1. Kerangka Balance Scorecard
Balanced  Scorecard (BSC)  merupakan salah    satu  bentuk  atau  alat  yang digunakan  untuk  mengukur  kinerja serta  sebagai  salah  satu  cara  untuk menyusun    strategi  dalam  mencapai tujuan  organisasi.  Pengertian  BSC secara  lebih    mendalam    lebih  dari sekedar  alat  pengukur  kinerja  dan penyusunan strategi. Beberapa pengertian  BSC  menurut  para  ahli diantaranya  adalah sebagai berikut: a) Balanced      Scorecard adalah sebuah  alat  manajemen  jaman sekarang  yang  digunakan  untuk mendongkrak kemampuan organisasi  dalam  melipat  gandakan kinerja keuangan[4]. b) Balanced  Scorecard adalah    suatu kerangka    kerja    baru yang mengintergrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan[3]. Balanced Scorecard mencakup
berbagai  aktivitas  dalam  penciptaan nilai  yang  dihasilkan  oleh  partisi perusahaan  yang  memiliki  kemampuan motivasi tinggi. Sementara tetap memperhatikan  kinerja  jangka  pendek, yaitu  melalui  perspektif  finansial.  BSC harus    mampu    menerjemahkan    visi, misi  dan  strategi   organisasi   ke dalam berbagai  tujuan  dan  ukuran  yang tersusun  kedalam  empat  perspektif: finansial, pelanggan,  proses  bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.  Evaluasi  dan  pengukuran kinerja  yang  biasa  dilakukan  dalam pengendalian manajemen
harus dilakukan  secara  berimbang  ( balanced ) untuk keempat  perspektif  tersebut.

## 2.1.1 Keunggulan Balanced Scorecard
Dalam  perkembangannya  BSC  telah banyak  membantu  perusahaan  untuk sukses mencapai tujuannya. BSC memiliki beberapa keunggulan yang tidak dimiliki sistem strategi manajemen tradisional. Strategi manajemen
tradisional  hanya  mengukur  kinerja organisasi  dari  sisi  keuangan  saja  dan lebih  menitik  beratkan  pengukuran  pada hal-hal  yang  bersifat tangible, namun perkembangan  bisnis  menuntut  untuk mengubah  pandangan  bahwa  hal-hal intangible juga berperan dalam kemajuan organisasi.  BSC  menjawab  kebutuhan tersebut melalui sistem manajemen strategi  kontemporer,  yang  terdiri  dari empat perspektif yaitu: keuangan, pelanggan,  proses  bisnis  internal  serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Keunggulan Balanced  Scorecard ini, tertuang  dalam  empat  karakteristik  yaitu: komprehensif,  koheren,  seimbang  dan terukur[5].
1. Komprehensif
Berbeda dengan pengukuran kinerja yang hanya berdasarkan atas perspektif keuangan  saja  atau  yang  dikenal  dengan pengukuran  kinerja  secara  tradisional, Balanced Scorecard mencakup perspektif yang  diperluas  kepada  perspektif  non- keuangan  yaitu  perspektif  pelanggan, perspektif  proses  bisnis  internal,  dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. 1. 2. Koheren Sasaran  strategis  yang  ada  di  setiap perspektif Balanced  Scorecard memiliki hubungan sebab akibat ( causal relationship ) baik secara langsung maupun tidak langsung yang kesemuanya bermuara  pada  sasaran  strategi  yang  ada di  perspektif  keuangan.  Kekoherenan antara strategi dan sasarannya di berbagai perspektif  akan  mampu  memperbaiki kinerja keuangan yang sangat dibutuhkan oleh  perusahaan  yang  berada  atau  yang akan  memasuki  iklim  bisnis  yang turbulen.
2. 3. Seimbang Keunggulan lain dari Balanced Scorecard adalah  adanya  keseimbangan  antara sasaran strategis yang di perpektifnya.
3. Terukur
Semua  strategi  yang  ditetapkan  di  tiap perspektif Balanced  Scorecard memiliki tolok ukur masing-masing. Sasaran strategis  yang  ada  di  perspektif  non- keuangan  merupakan  hal  yang  tidak mudah  diukur,  namun  dalam  pendekatan Balanced Scorecard sasaran-sasaran strategis  pada  perspektif  pelanggan, proses  bisnis  internal  dan  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ditentukan  ukurannya  sehingga  dapat dikelola  dan  dievaluasi  hasilnya  serta kontribusinya  terhadap  kinerja  perspektif keuangan.
Balanced  Scorecard memiliki  beberapa rumus  yang  dapat  digunakan  untuk perhitungan  beberapa  perspektif  yang telah disebutkan di atas:
1. Rumus Perspektif Keuangan
a. Return On Investment (ROI)
ROI = (Laba Bersih/Total Keuangan)*100%
b. Net Profit Margin (NPM) NPM  =  (  Laba  Bersih/Total Penjualan)*100% c. Gros Profit Margin (GPM) GPM = (Laba Kotor/Total Penjualan)*100% d. Current Ratio (CR) CR  =  (Aktiva  Lancar/Hutang Lancar)*100% 2. Rumus Perspektif Konsumen
a. Customer Acquistion (CA)
CA  =  (Total  Konsumen/Total Konsumen)/100% b. Customer Retention (CR) CR = (Total Konsumen Lama/Total Konsumen)*100% c. Customer Complaints (CC) CC = (Total Konsumen Terlayani/total Keluhan Kosnumen)*100% d. Delivery On Time (DOT) DOT  =  (Total  Kiriman  yang Diterima/Total Kiriman)*100% 3. Rumus  Perspektif  Proses  Bisnis Internal
a. Product Quality (PQ)
PQ  =  (Total  Produk  Baik/Total Produk)*100% b. Implementation Programs Percentage (IPP) Total  Program  Terlaksana/Total Rencana Program)*100% 4. Rumus  Perspektif  Pembelajaran  dan Pertumbuhan a. Employee Training (ET) ET = total Karyawan Training/Total Karyawan)*100%
b. Employee Complaints (EC)
EC = (Total Keluhan Terlayani/Total Keluhan Karyawan)*100% c. Employee Retention (ER)
ER  =  (Total  Karyawan  yang Keluar/Total Karyawan)*100%

## 2.2 Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM)
Dalam  perekonomian  Indonesia  Usaha Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM) merupakan kelompok usaha yang memiliki  jumlah  paling  besar.  Selain  itu kelompok  ini  terbukti  tahan  terhadap berbagai macam goncangan krisis ekonomi.  Penguatanan  kelompok  usaha mikro, kecil dan menengah yang
melibatkan  banyak  kelompok  sepertinya sudah  menjadi  keharusan.  Kriteria  usaha yang  termasuk  dalam  usaha  mikro  kecil dan menengah telah diatur dalam payung hukum berdasarkan undang-undang. Berdasarkan  Undang-undang  Republik Indonesia  Nomor  20  Tahun  2008 pengertian UMKM ialah sebagai berikut: Usaha  mikro  adalah  usaha  produktif milik  orang  perorangan  dan/atau  badan usaha perorangan yang memenuhi kriteria usaha  mikro.  Usaha  kecil  adalah  usaha ekonomi  produktif  yang  berdiri  sendiri, yang  dilakukan  oleh  orang  perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak  perusahaan  atau  bukan  cabang perusahaan  yang  dimiliki,  dikuasai,  atau menjadi  bagian  baik  langsung  maupun tidak langsung dari usaha menengah atau usaha  besar  yang  memenuhi  kriteria usaha  kecil.  Usaha  menengah  adalah usaha  ekonomi  produktif  yang  berdiri sendiri,  yang  dilakukan  oleh  orang perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan  anak  perusahaan  atau  cabang perusahaan  yang  dimiliki,  dikuasai,  atau menjadi  bagian  baik  langsung  maupun tidak  langsung  dengan  usaha  kecil  atau
usaha  besar  dengan  jumlah  kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan.

## 3. M ETODE

## 3.1 Tahapan  Penelitian
Secara  garis  besar,  pada  penelitian  ini dilakukan  beberapa  tahapan  penelitian sebagai berikut:
1. Populasi  Sampling.  Objek  penelitian dalam penelitian ini adalah UMKM X. Data  yang  diteliti  dan  dikumpulkan diantaranya  adalah  kondisi  keuangan perusahaan,  jasa  atau  produk  yang ditawarkan,  proses  layanan  produk atau  jasa  yang  berhubungan  dengan organisasi dan karyawan yang bersangkutan. Untuk perspektif
pelanggan,  dilakukan  pengambilan sample  dengan  melakukan  kuisioner untuk menentukan kepuasan pelanggan.  Perspektif  pertumbuhan dan  pembelajaran  dilakukan  dengan melakukan kuisioner kepada karyawan  untuk  mengukur  kepuasan karyawan. 2. Instrumen penelitian. Penilaian terhadap  kinerja  keuangan  UMKM  X berhubungan dengan pengukuran profitabilitas.  Rasio-rasio  yang  akan digunakan adalah Current Ratio, ROI, Profit  Margin dan Operating  Ratio.
Kinerja Perspektif pelanggan dilakukan dengan melakukan pengukuran terhadap: akuisisi pelanggan, retensi
pelanggan, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas pelanggan.  Kinerja  perspektif  proses bisnis  internal  yang  diukur  adalah: inovasi, dalam hal ini adalah
mengetahui  jumlah  atau  jasa  yang ditawarkan dibandingkan dengan
jumlah  produk  atau  jasa  UMKM  X yang  selama  ini  telah  ada.  Kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran bertujuan untuk mendorong organisasi menjadi
organisasi  pembelajar,  proses  belajar
dan perkembangan
organisasi bersumber  pada  tiga  prinsip  yaitu,
peope,  system  dan  organizational procedure.

## 3.2 Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  gunakan  metode penelitian seperti pada Gambar 2.
Gambar 2. Metode Penelitian

## 4. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Balanced  Scorecard merupakan  suatu mekanisme  sistem  manajemen  yang mampu  menterjemahkan visi dan strategi organisasi  ke  dalam  tindakan  nyata  di lapangan,  keunggulan  pendekatan  BSC dalam  pengukuran  kinerja  organisasi adalah  mampu  menghasilkan  penilaian objektif  yang  memiliki  karakteristik komprehensif,  koheren,  seimbang  dan terukur. Balanced  Scorecard meninjau UMKM  X  dari  4  (empat)    perspektif yakni  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal  dan  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan.  Jika  dilihat  dari  perspektif keuangan  UMKM  X  harus  memperoleh pendapatan  yang  semaksimal  mungkin dengan pengeluaran yang minimal.
UMKM  X  dalam  perspektif  pelanggan melakukan  identifikasi  pelanggan    dan segmen  pasar  yang  akan  dimasuki. Segmen  pasar  merupakan  sumber  yang akan  menjadi    komponen  penghasilan
tujuan  finansial  perusahaan.  UMKM  X meninjau aspek ini dengan meningkatkan kepuasan  pelanggan.  Perspektif  proses bisnis  internal  dalam  UMKM  X  adalah meningkatkan  kualitas  produk,  membuat variasi  produk  dan  memperluas  pangsa pasar, sedangkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam UMKM X yakni memberikan  pelatihan  manajemen  mutu pada karyawan, meningkatkan keterampilan  dan  kinerja  SDM  sesuai dengan  kebutuhan  dan  meningkatkan kapasitas produksi.
Pada  tahap  perkembangannya Balanced Scorecard dimanfaatkan  untuk  setiap tahap  sistem  manejemen  strategik,  sejak tahap  perumusan  strategi  sampai  tahap implementasi dan pemantauan[5].
Pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard memberikan gambaran  yang  jelas  tentang  keadaan suatu  perusaan  baik  dari  segi  keuangan maupun  non  keuangan.  Setelah  diadakan pengukuran  dengan  metode Balanced Scorecard manajemen  sudah  memiliki gambaran perkembangan suatu
perusahaan  baik  kinerja  yang  baik maupun.  Empat  perspektif  yang  telah disebutkan    di  atas  mempunyai  satu hubungan  antara    satu  dengan  yang lainnya  yang  penjabarannya  merupakan suatu  stategik  objektif  yang  menyeluruh dan  saling  berhubungan.  Hal  tersebut dimulai dari  perspektif pembelajaran dan bertumbuh dimana perusahaan mempunyai suatu strategi untuk meningkatkan
produktivitas dan komitmen  personel.  Sebagai  akibat  dari peningkatan  produktivitas  dan  komitmen dari  personel  akan  meningkat  pula kualiatas  proses  layanan  pelanggan  dan proses layanan pelanggan akan terintegrasi. Dengan demikian kepercayaan  pelanggan  dan  kepuasan pelanggan  akan  meningkat  pula  yang terlihat  dari  perspektif  pelanggan,  dan
pada  akhirnya  akan  berpengaruh  pada perspektif  keuangan  yang  ditunjukkan dengan peningkatan pendapatan penjualan, peningkatan cost effectiveness , dan peningkatan return . Jadi dari masing –masing  perspektif  memiliki  peran  dan hubungan  yang  tidak  dapat  dipisahkan satu  sama  lain.  Perspektif  keuangan sangat  dipengaruhi  oleh  tiga  perspektif lainnya yaitu pembelajaran dan bertumbuh,  pelanggan,  serta  internal bisnis. Berawal dari meningkatnya komitmen dan produktivitas dalam perusahaan  yang  akan  meningkatkan kualitas  proses  layanan  pelanggan  dan pada akhirnya akan menciptakan
kepercayaan terhadap pelanggan. Selama ini UMKM X belum menggunakan standar pengukuran kinerja sebagai  pengambilan  keputusan  bagi manajemen.  UMKM  X    hanya  melihat kinerja  dari  perkembangan  keuangan saja.  Setelah  UMKM  X  diukur  dengan menggunakan Balanced Scorecard selama beberapa waktu, hasilnya menunjukkan  perbedaan  yang  cukup signifikan dibandingkan dengan pengukuran  kinerja  secara  tradisional. Manajer dapat mengukur kinerja perusahaan  dengan  lebih  menyeluruh, tidak  hanya  berdasarkan  sisi  keuangan saja, sehingga manajemen dapat meningkatkan  kinerjanya  di  masa  yang akan  datang.  Berdasarkan  pada  beberapa tolak  ukur  finansial  dalam  penelitian  ini, dapat  disimpulkan  UMKM  X  kurang baik.
Perspektif pelanggan juga menunjukkan  kemampuan  UMKM  X dalam  mendapatkan  pelanggan  baru mengalami    penurunan.  Dampak  dari kurangnya kinerja dari perspektif keuangan  dan  pelanggan  tersebut  tidak lepas  dari  kinerja  perspektif  internal bisnis  dimana  kurangnya  suatu  inovasi dan  layanan  purna  jual  menyebabkan pelanggan  kurang  puas  dan  lebih  tertarik untuk menggunakan produk dan jasa dari
UMKM yang lain yang sejenis. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran  juga  sangat  kurang  dimana tingkat retensi karyawan cukup besar dan juga  tingkat  kepuasan  karyawan  cukup kurang terhadap perusahaan.
T ABEL I . P ERSPEKTIF KEUANGAN Perspektif KPI Rumus R(%) T(%) B S Keuangan Return On Investment ROI=Laba/Total Aset 50 60 3 249,99 Net Profit Margin NPM=Laba Bersih/Total Penjualan 31,25 40 3 234,37 Gross Profit Margin GPM= Laba Kotor/Total Penjualan 37,5 45 2 166,66 Current Ratio CR= Aktifa Lancar/Hutang Lancar 833,3 800 2 208,33 Total 85,93
T ABEL II . PERSPEKTIF KONSUMEN Perspektif KPI Rumus R(%) T(%) B S Konsumen Customer Acquisition CA=Total Konsumen Baru/Total Konsumen 42,86 40 3 321,45 Customer Retention CR= Total Konsumen Lama/Total Konsumen 57,14 50 2 228,56 Customer Complains CC= Total Keluhan yang terlayani/total Keluhan Konsumen 95,15 100 2 192,3 Deliveri On Time DOT= Total Kiriman yang Diterima/Total Kiriman 100 100 3 300 Total 104,23

## TABEL III . P ERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL
Perspektif KPI Rumus R(%) T(%) B S Proses Bisnis Internal Product Quality PQ=Total Produk yang Baik/Total 100 90 3 555,55
Produk Implementasi Program Percentage IPP= Total Program Terlaksana/Total Rencana Program 50 100 5 250 Total 80,55 TABEL IV . PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN
Perspektif KPI Rumus R(%)  T(%)  B S Pertumbuhan dan Pembelajaran Employee Training ET=Total Karyawan Training/Total Karyawan 0 5 3 0 Employee Retention CC= Total Karyawan yang keluar tahun ini/Total Karyawan 2 2 4 0 Employee Complaint EC=Total Keluhan yang terlayani/ Total Keluhan 100 100 3  300 Total 30 Pada Table I sampai Table IV menggambarkan  hasil  penilaian  dari empat  perspektif Balanced  Scorecard dari  UMKM  X.  Hasil  penilaian  dari perspektif  keuangan  mendapatkan  nilai 85.93, perspektif konsumen mendapatkan nilai  104.23,  perspektif  proses  bisnis internal  mendapatkan  angka  80.55  dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran mendapatkan angka 30, hal ini  didasarkan  pada Key  Performance Indicator (KPI) dari UMKM X. KPI atau disebut juga sebagai Key Success
Indicator (KSI)  adalah  satu  set  ukuran kuantitatif  yang  digunakan  perusahaan atau  industri  untuk  mengukur  atau membandingkan kinerja dalam hal memenuhi tujuan strategis dan
operasional organisasi. Berdasarkan Table  I  sampai  dengan  Table  IV  terlihat jelas KPI yang digunakan dalam penelitian  ini,  beserta  hasil  capaian  atas KPI yang telah ditentukan.

## 5. K ESIMPULAN
Balanced  Scorecard merupakan  suatu mekanisme  sistem  manajemen  yang mampu  menterjemahkan visi dan strategi organisasi  ke  dalam  tindakan  nyata. UMKM X menggunakan Balanced Scorecard sebagai sebuah sistem
manajemen  strategis  untuk  mengelola strategi  jangka  panjang  dengan  tujuan agar  mampu  bersaing  dengan  UMKM lain  yang  sejenis  agar  dapat  terus bertahan.
Beberapa  faktor  internal    yang  menjadi hambatan  antara  lain  dalam  perspektif keuangan  yakni  UMKM  X  penerimaan pendapatan yang belum maksimal dikarenakan  faktor  pemasaran  yang belum  meluas  sehingga  menyebabkan kurangnya  pelanggan.  Dalam  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan,  UMKM X masih belum dapat melakukan workshop dan training secara  berkala dikarenakan biaya yang harus dikeluarkan cukup besar. Beberapa faktor eksternal yang berpengaruh  adalah  munculnya  usaha- usaha baru yang bergerak di bidang yang sama  dengan  skala  yang  lebih  besar  dan kesulitan dalam merebut pasar dikarenakan  kurangnya  promosi  kepada konsumen  yang  mengakibatkan  produk kurang  dikenal  di  pasaran.  Berdasarkan pada  data  yang  diperoleh  dari  hasil penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa hasil pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard telah memenuhi dan sesuai dengan Key Performance
Indicator (KPI)  yang  telah  ditetapkan. Hasil  penelitian  ini  akan  menjadi  dasar peneliti  dalam  melakukan  pendampingan kepada  pihak  UMKM  yang  diteliti,  agar hasil  penelitian  ini  dapat  diaplikasikan untuk  meningkatkan  kinerja  UMKM tersebut.

## Ucapan Terimakasih
Terima  kasih  kepada  LPPM  Universitas Jenderal  Achmad  Yani  yang  telah mendanai  penelitian  ini dan  semua  pihak yang  telah  membantu  terlaksananya penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1] G.  Eason,  B.  Noble,  and  I.N. Sneddon,  “On  certain  integrals  of Lipschitz-Hankel type involving products  of  Bessel  functions,”  Phil. Trans. Roy. Soc. London, vol. A247, pp. 529-551, April 1955. ( references ) [2] Witanti  W..,  Renaldi  F,  2013. “Kerangka Kerja Aplikasi Teknologi Informasi  sebagai  Acuan  dalam Pengembangan  dan  Implementasi Teknologi Informasi Berbasis Cloud pada  UMKM  Cimahi”.  Prosiding KONIK.  ISSN  ISSN  2338-2899 (Universitas Hasanudin, Makasar).
[3] Kaplan,  R.  S.  dan  Norton,  D.  P, 1996. Using The Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review,Jan-Feb. [4] Mulyadi,  1999,  Sistem  Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Sistem Pelipatganda Kinerja Perusahaan,  Edisi  satu,  Yogyakarta: Adiya Media [5] Mulyadi. (2001). Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporem Untuk Pelipatgandaan Keuangan Perusahaan, Salemba Empat. [6] David,  Fred.  R,  (2006).  Strategic Management,  Manajemen  Strategis, Salemba Empat, Jakarta.
[7] Himawan,  Ferdinandus  A,  (2005). Jurnal  ESENSI,  Volume  8  No. 1//2005.