## ISTITHMAR

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun. Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan *Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013

## Volume 3 Nomer 2 Desember 2019

## INSTAGRAM SEBAGAI SOCIAL MEDIA MARKETING DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

## Oktaria Ardika Putri
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam - IAIN Kediri oktariaardika.oa @ gmail.com

## ABSTRACT
Instagram is a social media application that is currently very popular in the community, especially among artist, politicians, and business people. Companies or advanced business must quicly adapt to the advancement of information technology in the form of social media as a marketing tool. Instagram social media also necessary to developing educational institutions. One of the educational institution that ae currently developing is the newly established Faculty of Economics and Business Islam (FEBI) at the Kediri State Islamic Institute (IAIN Kediri). This writing aims to examine the importance of Instagram as social media marketing to building FEBI IAIN Kediri Brand Awareness. Instagram social media is considered more effectives to embrace students and the community, so it is expected to facilitate marketing and communication between FEBI IAIN Kediri with the students or other agencies. The method of this reasearch is a qualitative analysis which reference libraries are used as a basis.
Keywods : Instagam,  social media, Faculty of Economics and Business Islam, IAIN Kediri

## A.  Pendahuluan
Di era digitalisasi saat ini tentu semua orang mengenal social media, atau yang kerap kali disebut dengan “ sosmed”. Social media merupakan sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan video dengan satu sama lain dan dengan perusahaan atau sebaliknya. 1 Hadirnya social media ini tentunya memiliki banyak pengaruh, diantaranya ada pengaruh positif dan pengaruh negatif. Salah satu bentuk pengaruh dari adanya social media ini diantaranya adalah semakin mudahnya penyebaran informasi mengenai apa saja kepada setiap orang. Kondisi tersebut tentu mengubah cara berkomunikasi masyarakat. Bahkan, saat ini adanya social media lebih cenderung digunakan untuk menunjukkan eksistensi diri .
Perusahaan, lembaga pendidikan, ataupun bisnis yang maju haruslah cepat dalam beradaptasi dengan kemajuan teknologi informasi dalam bentuk social media sebagai sebuah alat pemasaran. Social media dimaksimalkan dalam penyampaian pesan atau apapun. Hal ini dikarenakan semakin banyaknya orang menggunakan social media, maka semakin banyak obrolan informasi terkait produk ataupun jasa layanan tersebar. Tentunya menyebabkan perusahaan, lembaga pendidikan, ataupun bisnis dapat melihat apa yang sedang dibicarakan di media sosial terkait hal yang sedang terjadi, peningkatan produk, maupun pelayanan jasa yang sesuai dengan keinginan
1 Kotler, Philip, Kevin Lane Keller, Marketing Management, 14th Edition . (United States of America : Pearson, 2012)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387
P-ISSN: 2598-9804
pelanggan. Cepatnya informasi suatu produk, ataupun pelayanan jasa akan mudah  tersebar, dikarenakan brand mudah diketahui oleh pengguna social media.
Munculnya social media secara drastis telah mengubah cara pemasaran yang awalnya menggunakan iklan di brosur, televisi, koran, dan lain-lain ke bentuk yang lebih menarik dengan konten digital. Target output yang menjadi tujuan utama adalah meningkatnya brand    awareness. Pemasar melakukan hal tersebut dikarenakan kemampuan social media yang melakukan viral dan buzz marketing dengan menggunakan online WOM ( World of Mouth ).
Perkembangan penggunaan media social di masyarakat ini ditunjang dengan fasilitas yang memadai saat ini, diantaranya sebuah telepon genggam pintar ( smartphone ) . Adanya smartphone ini para pengguna social media dimudahkan dalam akses akun dengan jaringan internet tanpa biaya besar.
Salah satu social media yang diminati masyarakat saat ini adalah instagram. Instagram dikalangan masyarakat dianggap sebagai social media terbaru yang berfokus pada unggahan foto dan video dengan durasi pendek, dibanding dengan social media lain yang lebih berfokus pada kicauan, perkataan atau status . Sehingga instagram lebih mudah dinikmati, terlebih saat ini banyak artis lokal ataupun mancanegara serta klub-klub olahraga memiliki akun aktif di instagram , sehingga masyarakat dapat dengan mudah mengetahui kegiatan idolanya melalui unggahan foto dan video serta status yang dibuat. 2
Pemilik akun instagram yang saat ini aktif mencapai 90 juta pengguna. Dari banyaknya antusias pengguna instagram tentunya banyak yang memanfaatkan keadaan ini, salah satunya adalah sebagai media komunikasi pemasaran, hal ini sesuai dengan studi yang dilakukan oleh Simply Measured,
dijelaskan bahwa 54 persen dari brand ternama mengadopsi instagram sebagai bagian dari media pemasaran guna membantu memberikan informasi melalui sajian visual yang menarik dan beragam. Sehingga adanya instagram dianggap dapat mempertahankan tingkat pertumbuhan suatu perusahaan, lembaga ataupun bisnis.
Salah satu lembaga yang sedang melakukan pengembangan besar di Jawa Timur adalah Institut Agama Islam Negeri Kediri. Lembaga pendidikan ini memiliki Fakultas baru yaitu Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI).
2 Danis Puntoadi, Meningkatkan Penjualan Melalui Media Sosial. (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2011)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22
sumber: outlook perbankan syariah 2013

## Volume 3 Nomer 2 Desember 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
Dalam pengembangannya FEBI membutuhkan bidang pelayanan untuk berkomunikasi kepada banyak orang ataupun melakukan kegiatan pemasaran ( marketing ) yang mampu meningkatkan eksistensi dan komunikasi. Bidang yang sesuai dengan social media instagram ini adalah pelayanan. 3 Oleh sebab itu, penulisan ini mengkaji lebih dalam mengenai penggunaan Instagram sebagai social media marketing dalam membangun Brand Awareness FEBI IAIN Kediri
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam di IAIN Kediri merupakan Fakultas baru yang membutuhkan pengembangan besar. Dalam kegiatan komunikasi dengan mahasiswa ataupun fakultas lain terdapat hal menarik. Dimana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri menggunakan social media,
salah satunya menggunakan instagram. Dengan menggunakan instagram,
FEBI diharapkan dapat meningkatkan brand awareness fakultas, meskipun tergolong baru setelah terpecah dari Fakultas Syariah. Brand awareness merupakan kekuatan dari suatu brand di dalam memori seseorang untuk mengingat suatu brand tersebut. 4 Dengan menggunakan instagram, FEBI tidak harus mengeluarkan biaya sedikit pun untuk melakukan pengenalan kepada mahasiswa, fakultas lain di IAIN Kediri, ataupun masyarakat luas.
Pemanfaatan social media instagram di FEBI dimanfaatkan secara maksimal, diantaranya terkait kegiatan fakultas yang diabadikan dalam bentuk foto dan video, selain itu juga digunakan untuk berbagi ( sharing) informasi dengan fakultas lain ataupun menyimpan informasi dari pusat lembaga yang kemudian dijadikan pengumuman penting untuk semua civitas akademik termasuk dosen dan mahasiswa. Instagram FEBI juga memberikan informasi terkait jadwal kegiatan, serta  kuis-kuis menarik. Instagram FEBI diikuti ( follower) oleh semua khalayak termasuk  mahasiswa, dosen dan juga beberapa akun Instagram besar di Kota Kediri . Semua akun yang mengikuti
Instagram FEBI bebas bertanya terkait informasi ataupun memberikan kritik dan masukan agar kedepannya FEBI lebih baik.
Hal inilah yang membuat penulis merasa tertarik untuk menulis karya ilmiah dengan judul “Instagram Sebagai Social Media Marketing Dalam
3 Nisrina, Bisnis Online: Manfaat Media Sosial dalam Meraup Uang , (Yogyakarta: Kobis, 2015)
4 Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management : Building, Measuring, and Managing Brand Equity , (New Jersey : Prentice Hall,  2008)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804

## Membangun Brand Awareness Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam di IAIN
Kediri”.

## B.  Tinjauan Pustaka

## 1. Social Media
Social Media secara definisi merupakan sebuah media online, dengan para penggunanya dapat dengan udah berpartisipasi, berbagi serta menciptakan isi meliputi blog, wiki, forum, dunia virtual dan jejaring sosial. Andreas Kaplan dan Michael Haenlein mendefinisikan social media
“sebuah kelompok aplikasi berbasis  internet  yang membangun di atas dasar ideologi serta teknologi Web 2.0, yang dimungkinkan penciptaan dan pertukaran user- generated content.” 5
Social Media merupakan media online pendukung interaksi sosial.
Social Media menggunakan teknologi berbasis web dengan merubah komunikasi menjadi dialog interaktif. Situs social media yang popular saat ini diantaranya : Blog, Twitter, Facebook, Instagram, Path dan Wikipedia. Social media juga dijelaskan oleh Van Dijk yakni sebahai platform media yang fokus pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktivitas maupun berkolaborasi. Oleh karena itu, social media juga dilihat sebagai fasilitator online yang menguatkan hubungan antar pengguna yang secara tidak langsung. 6
Social media, menurut Shirky selalu berhubungan dengan perangkat lunak guna meningkatkan kemampuan pengguna untuk berbagi ( to share ), bekerja sama ( to cooperate ) diantara pengguna dan melakukan tindakan secara kolektif yang semuanya berada diluar kerangka organisasi maupun instusi. Social media merupakan media untuk membagi ide, bekerjasama, dan berkolaborasi untuk menciptakan kreasi, berpikir, berdebat, menemukan orang baru, pasangan bahkan membangun suatu komunitas.
5 Michael Haenlein, Users og the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media”. ( Business Horizons, 2010) : hal. 59 – 68 6 Rulli Nasrulllah, Media Sosoall : Perspektif Komunikasi, Budaya, dan  Sosioteknologi,
( Bandung : Remaja Rosdakarya, 2017)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22
sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804

## 2. Social Media Marketing
Social Media Marketing menurut Drury (dalam Veby Zilfania, 2014 :
17) disebutkan bahwa penggunaan social media sudah banyak digunakan dalam bidang pemasaran, komunikasi public, kantor atau departemen yang berhubungan langsung dengan konsumen atau stakeholder. Dalam bidang bisnis, social media merupakan  salah satu saluran pendukung komunikasi dalam pengenalan sekaligus pemasaran barang dengan lebih cepat dan menguntungkan dibandingkan dengan menjual langsung ke pasar, yang tentunya biaya operasional lebih kecil. Gabungan social media dengan pemasaran tentu akan mendukung kinerja pemasaran sseiring kemajuan informasi dan teknologi saat ini. Social media marketing merupakan sebuah proses yang memberdayakan individu dan perusahaan untuk mempromosikan website, produk, maupun layanan online melalui komunitas ataupun jaringa yang lebih besar yang belum tersedia dalam periklanan tradisional.
Social media marketing ini juga diartikan sebagai salah satu strategi pemasaran melalui situs-situs social media seperti facebook, instagram,
youtube, dan lain sebagainya. Social media dianggap sebagai suatu cara yang ampuh dalam promosi barang ataupun jasa melalui internet marketing. Hal ini merupakan cara yang mudah, namun memiliki dampak yang sangat luar biasa. 7

## 3.   Pemanfaatan Instagram
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (2003 : 711), disebutkan bahwa, ”pemanfaatan mengandung arti sebagai proses, cara, dan perbuatan memanfaatkan sesuatu guna kepentingan pribadi”. Social media yang saat ini banyak digunakan adalah instagram. Sehingga, pemanfaatan instagram merupakan penggunaan instagram sebagai social media pemasaran dalam menyampaikan informasi kepada publik, dan diharapkan dapat memberikan informasi, pengetahuan ataupun keterbaruan yang ada di lingkungan sekitar. Jika dihubungkan dengan jurnal ini, pemanfaatan social media instagram diharapkan kedepannya dapat memberikan
7 Dan Zarella, The Social Media Marketing Book. ( Jakarta : serambi Ilmu semesta Anggota IKAPI,  2010)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
manfaat positif dalam penyampaian informasi dari pihak fakultas kepada mahasiswa ataupun antar fakultas, bahkan masyarakat luas.
Puntoadi (2011), menyebutkan pemanfaatan social media diantaranya sebagai berikut :
a. Membangun personal branding melalui social media merupakan hal yang langsung dinilai ataupun ditentukan langsung oleh netizen .
Bahkan melalui social media, tidak hanya sebagai wadah untuk berkomunikasi, berdikusi, melainkan juga untuk mencari popularitas.
b. Social media memberikan kesempatan berinteraksi lebih dekat dengan konsumen. Social media menawarkan bentuk komunikasi yang lebih individual, bahkan pemasar dapat menegetahui kebiasaan konsumen dan dapat melakukan interaksi secara personal sehingga dapat membangun keterikatan yang lebih dalam.2

## 4. Brand Awareness
Brand awareness merupakan kekuatan dari suatu brand di dalam memori, yakni terkait seberapa mudah bagi konsumen untuk mengingat suatu brand. 4 Brand awareness juga diartikan sebagai kesanggupan calon pembeli untuk mengenali  atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan kategori atau produk tertentu.7 Selain itu, brand awareness juga diartikan sebagai kemampuan pelanggan potensial untuk mengenali atau mengingat kembali terkait satu merek masuk dalam kategori tertentu. 8 Kesadaran terhadap suatu brand dibedakan menjadi 4 (empat) tingkatan, yakni1 :
a. Brand Unaware
Brand unaware (tidak menyadari merek) yakni tingkat terendah dalam melihat kesadaran merek. Brand unaware dapat dilihat melalui observasi terhadap pertanyaan pengenalan brand awareness sebelumnya dengan melihat responden yang jawabannya tidak tahu sama sekali saat ditunjukkan foto suatu produk tertentu.
b. Brand Recognition
Brand recognition merupakan tingkat dimana konsumen sadar akan suatu brand dengan menyebutkan cirri-ciri suatu brand. Hal ini
8 Desy Handayani, dkk. Brand Operation. (Jakarta : Esensi Erlangga Group, 2010).
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22
sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
merupakan hal yang penting saat konsumen memilih suatu merek saat melakukan pembelian.
c. Brand Recall
Brand recall merupakan pengingatan kembali merek, tingkat dimana brand disebutkan oleh konsumen tanpa melalui bantuan apapun.
d. Top Of Mind
Top of mind merupakan puncak pikiran dimana suatu brand sudah menjadi yang pertama disebut dan diingat konsumen ketika diminta untuk menyebutkan kategori tertentu secara spontan tanpa bantuan apapun. Top of mind mencerminkan nilai main share dari konsumen, yakni mencerminkan kekuatan merek tertentu di dalam benak konsumen dari kategori produk tertentu. Semakin tinggi nilai dari mind share dari suatu merek, maka akan semakin kuat merek tersebut. Pengenalan dan pengingatan merek diperlukan sebagai upaya untuk mendapat identitas nama dan menghubungkannya dalam suatu kategori produk. Brand awareness dapat tercapai dengan beberapa cara, diantaranya 9 yaitu:
a.  Penyampaian pesan yang mudah diingat serta berani tampil beda, dan ada hubungan antara merek dan kategori produk.
b.  Memiliki slogan atau jingle yang menarik, sehingga konsumen dapat mudah mengingat suatu produk.
c.  Apabila produk memiliki symbol logo, hendaknya dihubungkan dengan mereknya.
d.  Adanya perluasan nama merek yang digunakan suatu produk.
e.  Menggunakan suatu isyarat yang sesuai dengan kategori produk, merek maupun keduanya.
f. Menggunakan pengulangan bertujuan untuk meningkatkan pengingatan.

## 5.  Teori New Media
New media merupakan suatu konsep pemahaman dari perkembangan zaman terkait teknologi dan sains, perkembangan yang ada dari sistem manual menjadi sistem digital, sehingga semua hal yang rumit menjadi
9 Darmadi Durianto, et.al, Brand Equity Ten : Strategi Memimpin Pasar. (Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2004)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
lebih mudah dan ringkas. Digital disini merupakan suatu metode yang komplex dan fleksibal yang membuatnya menjadi sesuatu yang pokok dalam kehidupan  manusia. Digital tentunya juga berhubungan dengan media, hal ini juga kedepannya akan terus berkembang. Di era tahun 2000, internet tellah memasuki fase web 2.0 ( two point-oh ) . yakni suatu era dimana semua menjadi lebih interaktif, dan semua orang merasa memiliki sehingga semua orang cenderung mengambil peran dan menaruh apapun kedalam internet. Perkembangan web 2.0 digunakan suatu platform telah mengubah sifat interaktivitas pada web. Padahal sebelumnya, web 1.0 hanya diperbolehkan untuk mengunduh informasi, sehingga tidak berbeda dengan media penyiaran. Adanya web 2.0, pengguna dimungkinkan untuk menjadi produsen otonom. Beberapa diantaranya adalah memalui media blog, youtube, wikipedia, ebay, flickr, second life dan situs jaringan social media memungkinkan pengguna media untuk memiliki pengalaman siaran. 10
New media juga diartikan sebagai alat komunikasi untuk berinteraksi, berpendapat, tukar informasi, mengetahui berita melalui jaringan internet secara cepat dan lebih efisien. New media sangat berbeda jauh dengan media konvensional seperti radio, televisi, media cetak, media massa dan lainnya. 11 New media memiliki manfaat dan kelebihan yakni dalam kecepatan melakukan sebuah interaksi , lebih efisien, lebih murah, dan lebih cepat dalam mendapatkan sebuah informasi terbaru dan ter- update informasinya. Kelemahan terletak pada jaringan koneksi internet, jika jaringan koneksi internet baik, maka informasi akan mudah dan cepat diterima, apabila koneksi internet buruk, informasi yang disampaikan tentunya juga mengalami hambatan.

## C.  Metode
Penulisan ini menggunakan pendekatan metode analisis kualitatif dimana acuan pustaka ( Grounded Theory ) digunakan sebagai basis analisis. Salah satu tujuan dari grounded theory adalah untuk merumuskan suatu teori yang didasarkan pada gagasan konseptual . disamping itu mencoba untuk
10 Little John, Stephen W & Karen A. Fross. Teori Komunikasi (Theories Of Human Communication ) Edisi 9. (Jakarta : Salemba Humanika, 2009)
11 Dennis McQuail, Mass Communication Theory. (London: Stage Publication, Ltd. 2009)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22
sumber: outlook perbankan syariah 2013

## Volume 3 Nomer 2 Desember 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
memverifikasi teori yang dihasilkan dengan membandingkan data yang dikonseptualisasikan pada tingkat yang berbeda abstraksi, dan perbandingan ini berisi langkah-langkah deduktif. Tujuan lain dari metode ini adalah menemukan perhatian pertama para peneliti dan bagaimana mereka terus mencoba untuk menyelesaikan risetnya. 12
Prosedur riset kuallitatif dengan menggunakan metode grounded theory terdiri dari beberapa tahap yang dilakukan secara simultan, antara lain: perumusan masalalah, penggunaan kajian teoritis,pengumpulan data dan penyampelan, anallisis data, dan penyimpulan atau penulisan laporan.Namun demikian, kelima tahapan riset grounded theory tersebut terjadi secara simultan. Peneliti mengamati, mengumpulkan dan mengorganisasi data serta membentuk teori secara bersamaan. Teknik terpenting adalah proses komparasi konstan (tetap), dimana setiap data dibandingkan dengan data lainnya

## D.  Hasil Dan Pembahasan
Berdasarkan pendekatan metode analisis ( grounded theory ) tentang penggunaan Instagram di fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri, diperoleh hasil beserta pembahasannya sebagai berikut:
1.  Instagram sebagai Social Media Marketing Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri dalam Meningkatkan Pengetahuan Konsumen yang Tidak Menyadari Adanya Brand (Unware of Brand )
Suatu instansi tidak akan dapat tumbuh dengan pesat jika instansi tersebut tidak dikenal banyak orang. Hal seperti inilah yang terjadi jika seseorang tidak menyadari adanya suatu merek ( Unaware of Brand ). Unaware of brand (tidak menyadari merek) merupakan tingkat paling rendah dalam melihat kesadaran suatu merek. Cara yang dilakukan untuk mengetahui brand unaware adalah dilakukan observasi terhadap suatu pertanyaan pengenalan brand awareness dengan melihat jawaban informan yang jawabannya tidak mengetahui beberapa jurusan yang ada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Kediri.
Namun, pada era teknologi yang semakin maju saat ini adanya teori new media merupakan sebuah teori yang mengemukakan bahwa new media merupakan media yang menggunakan internet, dimana media online
12 Anselm L. Strauss, and Corbin, Basics of Qualitative Research, 1990.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
berbasis teknologi, berkarakter, fleksibel, berpotensi interaktif dan dapat berfungsi secara private maupun public (Mondry, 2008). Fakta yang ada pada internet, khususnya social media sudah banyak sekali fitur-fitur yang berfungsi dalam pengenalan brand suatu produk ataupun jasa suatu perusahaan maupun instansi kepada masyarakat luas, sehingga tidak hanya mahasiswa ataupun instansi sendiri yang mengetahui berbagai informasi serta pengetahuan terkait brand Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Kediri. Dari social media tersebut, khususnya instagram tidak hanya informasi dalam bentuk tulisan, melainkan juga foto dan video. Dalam social media instagram ini masyarakat, bahkan instansi lain juga dapat mengambil peran dalam bentuk like ataupun comment dalam suatu unggahan.
Berdasarkan dari kegiatan yang dilakukan, berikut beberapa cara yang dilakukan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri dalam meningkatkan pengetahuan mahasiswa dan masyarakat luas yang tidak menyadari adanya brand ( unaware brand ), yakni :
a. Mengupload foto dan video menarik sesuai dengan kegiatan dan program yang dilakukan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri disertai dengan keterangan-keterangan terkait acara ataupun program yang diadakan, disertai dengan memberikan hastag (#)
instansi, misalnya #iainkediri, #febiiainkediri , dan lain sebagainya.
b.  Menjalin relasi dengan akun instagram yang sudah dikenal banyak mahasiswa dan masyarakat sebelumnya dengan jumlah followers banyak, melalui Direct Message (DM), yang berisi kerjasama dan menjalin silaturahim.
c. Mengaktifkan insta story dan highlight, tentunya insta story dapat membuat suatu instansi terlihat lebih menarik dalam dunia social media instagram.
Sehingga dalam hal ini menurut analisis penulis, pemanfaatan instagram sebagai social media marketing pada sebuah instansi, utamanya Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri sangatlah efisien dan efektif dalam memperkenalkan brand. Hal ini sesuai dengan pernyataan yang ditulis dalam jurnal The Impact of Social Media Marketing on Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Service Providers in Jordan, yang menjelaskan bahwa pada social media marketing terdapat sharing of content dimana
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22
sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
hal ini digunakan sebagai media pertukaran informasi, distribusi dan mendapat konten melalui social media seperti yang telah dilakukan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri, yakni pengenalan instansi, acara, program, dan pengumuman melalui instagram. 2
Adanya accessibility social media dapat diakses dengan mudah dengan biaya yang murah dan operasionalnya tidak membutuhkan biaya. Bahkan dalam penggunaan social media tidak diperlukan keterampilan ataupun pengetahuan untuk mengakses situs tersebut.7 Hal tersebut juga menjadi salah satu alasan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri memanfaatkan instagram, terutama dalam social media marketing nya, diharapkan melalui instagram ini dapat memberikan informasi sekaligus pengenalan brand instansi sesuai dengan target sasarannya dengan tidak mengeluarkan uang banyak dalam hal  promosi pada media konvensional, seperti televisi, radio, koran, dan sebagainya.
2.   Instagram sebagai Social Media Marketing Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri dalam Meningkatkan Pengenalan Brand ( Brand Recognition ) pada Konsumen
Pemasaran merupakan hal yang sangat penting, hal ini dikarenakan dalam mempertahankan  kelangsungan hidup suatu instansi, pengembangan instansi sekaligus mencapai tujuan suatu instansi. Dalam tujuan penggunaan social media salah satunya adalah membangun nama (merek), yakni percakapan melalui social media dengan menyajikan pengenalan dan ingatan seklaigus loyalitas suatu merek. 13
Pada teori new media , merupakan digitalisasi pada konsep pemahaman perubahan dari suatu hal yang manual menjadi serba otomatis, dan suatu hal yang rumit menjadi lebih mudah. Digital merupakan sebuah metode komplex dan fleksibel yang menjadikannya sesuatu yang pokok dalam kehidupan manusia. Digital juga dihubungkan dengan media, hal ini dikarenakan digital juga merupakan suatu hal yang terus menerus berkembang. Hal ini didukung dengan semakin banyak nya jejaring social media yang banyak berkembang saat ini.10 Sehingga, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri dapat memberikan informasi terkait agenda
13 John E. Kennedy Marketing Communication Taktik dan Strategi. (Jakarta Barat : Bhuana Ilmu Populer, 2006)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
acara ataupun program lebih mudah, baik dalam bentuk foto maupun video.
Tentunya, dalam penggunaan social media adalah sebagai media promosi, dan juga untuk memperluas komunikasi, yakni netizen yang didalamnya merupakan mahasiswa, masyarakat luas akan dibuat merasa dihargai dan khusus. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri sejauh ini telah melakukan unggahan foto dan video terkait acara yang telah dilakukan, dengan tampilan yang menarik, bahkan melalui social media instagram ini, juga telah dilakukan kuis-kuis bahkan lomba foto terbaik, saat acara wisuda ataupun acara-acara khusus. Sehingga dikatakan bahwa dengan pemanfaatan instagram dalam pengenalan brand banyak hal yang dapat dilakukan dalam promosi suatu acara, agenda ataupun program baru yang dimiliki oleh instansi. Hal ini didukung konsep social media marketing, bahwa social media sebagai sarana mempromosikan suatu produk ataupun jasa. 14
3.  Instagram sebagai Social Media Marketing Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri dalam Meningkatkan Pengingatan Kembali Merek ( Brand Recall ) Konsumen
Instagram sebagai social media marketing Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri ini tidak hanya meningkatkan pengenalan fakultas ( brand recognition ) melainkan juga meningkatkan pengingatan kembali akan jasa pelayanan dan program dari fakultas, Seperti yang telah dijelaskan, brand recall merupakan suatu tindakan dimana brand disebutkan oleh seseorang setelah menyebutkan brand yang pertama kali disebut sebagai pertanyaan pertama tentang suatu kategori produk atau dapat juga dikatakan pengingatan kembali suatu merek tanpa lewat bantuan.
Namun, guna capaian kesadaran suatu merek diperlukan pengenalan maupun pengingatan merek yang melibatkan upaya untuk mendapatkan suatu identitas untuk masuk dalam suatu jenis produk.9 Untuk mencapai suatu brand awareness dapat ditempuh dengan beberapa cara, salah satunya dengan melakukan pengulangan. Sama halnya yang dilakukan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, selain upload melalui wall, juga
14 Dave Evans dan Jake MCkee, Social Media Marketing: The Next Generation Of Business Engagement. (Canada : John Wiley& Sons, Inc, 2013)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22
sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
melalui status dan highlight. Tentunya dalam upload suatu postingan dalam instagram, tidak cukup hanya sebulan sekali atau dua kali, minimal empat hingga lima kali dalam satu bulan. Tidak hanya intens dalam upload foto ataupun video, akun instagram juga harus memberikan kuis-kuis dan juga membuat kegiatan-kegiatan promosi lainnya, seperti melakukan paid promote atau menggunakan endorse selebgram. Tentunya dengan beberapa tersebut brand recall yang dilakukan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri tentunya dampaknya akan sangat besar, diantaranya Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri akan lebih dikenal dan jumlah followers akan meningkat.
4.  Instagram sebagai Social Media Marketing Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri dalam Meningkatkan Puncak Pikiran ( Top of Mind )

## Konsumen
Top of mind merupakan tingkatan suatu brand menjadi yang pertama disebut atau diingat oleh konsumen. Dalam top of mind mencerminkan nilai mind share dari costumer, pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri tentunya menjadikan mahasiswa ataupun masyarakat luas akan dapat langsung mengenal, hal ini sangat dibutuhkan karena Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam merupakan suatu fakultas baru di IAIN Kediri.
Top of mind semakin tinggi akan mencerminkan nilai mind share dari suatu brand, sehingga akan semakin kuat brand tersebut.1
Pemanfaatan social media instagram tentu sudah sangat banyak digunakan berbagai macam kalangan maupun instansi, hal ini dikarenakan instagram merupakan aplikasi yang dapat membagikan berbagai macam konten baik foto maupun video dengan konektivitas yang tinggi seperti social media lainnya, yakni facebook dan twitter. (Nisrina, 2015). Hal inilah yang dimanfaatkan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri dalam berbagai kegiatan dalam memperkenalkan brand fakultas.3
Cara yang tentunya dapat berpengaruh aktif pada target audience adalah penyampaian pesan yang proaktif. Dimensi yang paling berpengaruh dalam social media marketing adalah dimensi credibility, yakni dimensi dimana suatu perusahaan membuat dan menyampaikan pesan kepada target audience. 9 Tentunya perbaikan yang dapat dilakukan agar brand awareness dapat tercapai adalah pesan yang disampaikan harus dapat dengan mudah diingat, lebih menarik dan tampil beda.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
Oleh karena itu setiap pesan yang disampaikan Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Kediri melalui instagram dilakukan secara kreatif, simpel  dan mudah untuk dimengerti serta konten yang di upload tidak membosankan. Tentunya tidak hanya itu saja, melalui instagram juga dilakukan hubungan langsung dengan mahasiswa ataupun official pusat melalui kolom comment ataupun direct message (DM) secara konsisten. Pemanfaatan instagram tentunya sangat mendukung social media marketing Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Kediri, melalui instagram ini kita dapat melakukan proses promosi sekaligus membangun brand awareness terhadap fakultas. Hal ini dapat dilihat dari bertambahnya followers instagram yang meningkat mulai 20 followers hingga saat ini meningkat menjadi 800 followers (tanpa memfollow costumer terlebih dahulu, artinya murni dari follower ) . Serta mendapatkan respon positif dari mahasiswa dan official pusat terkait pelayanan.
Berdasarkan analisis yang dilakukan oleh penulis, dalam meningkatkan top of mind tidak lah mudah, namun Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam  selalu berusaha meningkatkan pemanfaatan instagram sebagai social media marketing, terutama pada instensnya komunikasi dengan mahasiswa dan pusat. Pada konsep social media yakni sebagai platform yang efektif untuk berkomunikasi dan mendengarkan pendapat pelanggan/ konsumen. Social media merupakan alat berkomunikasi secara langsung dalam mengkritisi, memberi masukan, juga mempromosikan apa yang di share Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri. Dengan demikian fakultas akan sangat dibantu menyampaiakan pesan dengan cara yang lebih komunikatif dan santai. Kembali lagi pada tujuan umum   penggunaan social media adalah membangun brand dengan percakapan melalui social media dan menyajikannya secara sempurna untuk meningkatkan brand awareness dan meningkatkan pengenalan dan ingatan akan brand yang otomatis akan berdampak pada loyalitas.

## E.  Penutup

## 1.   Kesimpulan
Berdasarkan pada pembahasan yang telah dijabarkan penulis, sehingga dapat didimpulkan sebagai berikut :
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22
sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
a.  Dalam meningkatkan kesadaran akan brand ( Unaware Of Brand ), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri mengupload foto dan video menarik sesuai dengan kegiatan dan program yang dilakukan disertai dengan memberikan hastag (#) instansi, misalnya #iainkediri,
#febiiainkediri , dan lain sebagainya, menjalin relasi dengan akun instagram yang sudah dikenal banyak mahasiswa dan masyarakat sebelumnya dengan jumlah followers banyak, melalui Direct Message (DM), yang berisi kerjasama dan menjalin silaturahim, serta mengaktifkan insta story dan highlight.
b. Peningkatan Brand Recognition dapat dilakukan dengan melakukan unggahan foto dan video terkait acara yang telah dilakukan, dengan tampilan yang menarik, bahkan melalui social media instagram ini, juga telah dilakukan kuis-kuis bahkan lomba foto terbaik, saat acara wisuda ataupun acara-acara khusus. Sehingga dikatakan bahwa dengan pemanfaatan instagram dalam pengenalan brand banyak hal yang dapat dilakukan dalam promosi suatu acara, agenda ataupun program baru yang dimiliki oleh instansi.Sehingga, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri dapat memberikan informasi terkait agenda acara ataupun program lebih mudah, baik dalam bentuk foto maupun video.
c.  Untuk meningkatkan brand recall, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, selain upload melalui wall, juga melalui status dan highlight.
Tentunya dalam upload suatu postingan dalam instagram, tidak cukup hanya sebulan sekali atau dua kali, minimal empat hingga lima kali dalam satu bulan. Tidak hanya intens dalam upload foto ataupun video, akun instagram juga harus memberikan kuis-kuis dan juga membuat kegiatan-kegiatan promosi lainnya, seperti melakukan paid promote atau menggunakan endorse selebgram.
d. Top of mind semakin tinggi akan mencerminkan nilai mind share dari suatu brand, sehingga akan semakin kuat brand tersebut. Cara meningkatkan top of mind yakni dengan cara setiap pesan yang disampaikan Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Kediri melalui instagram dilakukan secara kreatif, simpel  dan mudah untuk dimengerti serta konten yang di upload tidak membosankan. Tentunya tidak hanya itu saja, melalui instagram juga dilakukan hubungan
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804

## langsung dengan mahasiswa ataupun
official pusat melalui kolom comment ataupun direct message (DM) secara konsisten

## 2.  Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas pada bab hasil dan pembahasan, saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :
a.  Diharapkan penulisan kedepannya tidak hanya pada lingkup fakultas, khususnya Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Kediri, melainkan dapat menggunakan cakupan lebih luas.
b.  Kedepannya dapat dilakukan peninjauan ulang terkait hasil dan pembahasan dengan menggunakan metode kuantitatif, sehingga hasil penelitian lebih akurat.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22
sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804

## Daftar Pustaka
Durianto. Darmadi, et.al. 2004. Brand Equity Ten : Strategi Memimpin Pasar.
Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Evans, Dave dan Jake MCkee. 2013. Social Media Marketing: The Next Generation Of Business Engagement. Canada : John Wiley& Sons, Inc.
Keller, Kevin Lane.2008. Strategic Brand Management : Building, Measuring,
and Managing Brand Equity . New Jersey : Prentice Hall.
Haenlein, Michael. 2010. Users og the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media”. Business Horizons : hal. 59 – 68
Handayani, Desy dkk. 2010. Brand Operation. Jakarta : Esensi Erlangga Group.
Kennedy, John. E. 2006. Marketing Communication Taktik dan Strategi. Jakarta Barat : Bhuana Ilmu Populer
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management,14th Edition .
United States of America : Pearson
Little John, Stephen W & Karen A. Fross. 2009. Teori Komunikasi (Theories Of Human Communication ) Edisi 9. Jakarta : Salemba Humanika.
McQuail, Dennis. 2009. Mass Communication Theory. London: Stage Publication,
Ltd.
Nasrulllah, Rulli. 2017. Media Sosoall : Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Nisrina.2015. Bisnis Online: Manfaat Media Sosial dalam Meraup Uang .
Yogyakarta: Kobis
Puntoadi, Danis. 2011. Meningkatkan Penjualan Melalui Media Sosial. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Strauss, Anselm L. and Corbin. 1990. Basics of Qualitative Research.
Zarella, Dan. 2010. The Social Media Marketing Book. Jakarta : serambi Ilmu semesta Anggota IKAPI.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A.  PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 2 Desember 2019 E-ISSN: 2654-9387
P-ISSN: 2598-9804
Zilvania, Veby. 2014. Pengaruh Social Media Marketing Twitter Terhadap terbentuknya Brand Image Restoran Burger Gaboh Pekanbaru. Universitas Riau.
-