## Analisis  Dampak  Promosi  dan  Inovasi  Menu  Terhadap Kepuasan Pelanggan

## Aletta Dewi Maria
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwiisata Indonesia (STIEPARI) Semarang

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  find  out  how  promotions  and  menu  changes  affect  customer satisfaction  of  The  Kitchen  at  Hotel  Horison  Pekalongan.  Samples  were  selected  from  the customers and one hundred of them were randomly selected as respondents. In this survey-based research,  respondents  were  selected  randomly.  Validity,  reliability,  multiple  linear  analysis, t- test, f-test, and the study of the coefficient of determination are all components of this research. This  study  found  that  although  promotion  had  no  impact  on  customer  satisfaction,  menu innovation did. Based on the F test, The Kitchen at Hotel Horison Pekalongan saw a simultaneous and quite large effect on customer satisfaction both from promotion efforts and menu innovation.
Keywords :   Customer Satisfaction, Menu Innovation, Promotion

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  promosi  dan  perubahan  menu mempengaruhi kepuasan pelanggan The Kitchen di Hotel Horison Pekalongan. Sampel dipilih dari pelanggan berjumlah 100 secara acak sebagai responden. Dalam penelitian berbasis survei ini, responden dipilih secara acak. Validitas, reliabilitas, analisis linier berganda, uji-t, uji-f, dan studi  koefisien  determinasi  adalah  semua  komponen  penelitian  ini.  Penelitian  ini  menemukan bahwa meskipun promosi tidak berdampak pada kepuasan pelanggan, sedangkan inovasi menu berpengaruh.  Berdasarkan  uji  F, The Kitchen  di  Hotel  Horison  Pekalongan  melihat  pengaruh yang simultan dan cukup besar terhadap kepuasan pelanggan baik dari upaya promosi maupun inovasi menu.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Inovasi Menu, Promosi

## 1. Pendahuluan
Restoran  berfungsi  sebagai  tempat  untuk  makan  dan  minum  yang  menyediakan pelayanan  profesional  kepada  pelanggan  mereka,  dan  mereka  berupaya  untuk menciptakan  pengalaman  yang  menyenangkan  dan  memuaskan  bagi  setiap  pelanggan yang  datang.  Menurut  Dian  &  Artanti  (2013), restaurant  merupakan  suatu tempat  atau bangunan  yang  diorganisasikan  secara  komersial,  yang  menyelenggarakan  pelayanan dengan  baik  kepada  semua  pelanggan,  baik  berupa  kegiatan  makan  maupun  minum. Bisnis  kuliner  merupakan  salah  satu  bisnis  yang  sedang  berkembang  di  seluruh  dunia khusunya di Indonesia yang dikarenakan permintaan dari pasar yang terus berkembang terhadap  jenis  bisnis  ini  serta  munculnya  tren  kuliner  sebagai  gaya  hidup  masyarakat (Agustina  et  al.,  2019).  Dalam  mengelola  bisnis  restoran  promosi  dan  inovasi  produk merupakan  elemen  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh  pengelola  restoran  untuk memuaskan pelanggan mereka.
Melalui  promosi  yang  efektif,  pengelola  restoran  dapat  menarik  perhatian pelanggan  baru,  mengkomunikasikan  penawaran  khusus,  mengumumkan  acara  atau promosi khusus, dan membangun citra merek yang kuat. Penting untuk memahami profil
target  pelanggan  dan  mengidentifikasi  saluran  promosi  yang  paling  relevan  untuk mencapai  mereka.  Dengan  memilih  strategi  promosi  yang  tepat,  restoran  dapat membangun  kepuasan,  loyalitas  pelanggan  dan  meningkatkan  jumlah  pelanggan  yang datang.  Menurut  Firmansyah  &  Mochklas  (2018),  promosi  merupakan  elemen  penting dan berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Inovasi  produk  merupakan  bagian  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh  pelaku bisnis  yang  bergerak  dibidang  kuliner  seperti  restoran.  Inovasi  produk  memungkinkan restoran untuk terus memperbarui dan  meningkatkan penawaran  mereka sesuai dengan harapan dan preferensi pelanggan. Dengan memperkenalkan hidangan baru, variasi pada menu  yang ada, atau eksperimen dengan rasa dan presentasi, restoran dapat  memenuhi permintaan pelanggan yang berubah dan memberikan pengalaman kuliner yang segar dan menarik.  Menurut  Fillayata  &  Mukaram  (2020),  inovasi  produk  berperan  penting  dan berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Beberapa hasil penelitian sebelumnya (Firmansyah & Mochklas, 2018; Fillayata & Mukaram,  2020;  Diawati  et  al.,  2020)  menghasilkan  temuan  penting  bahwa  inovasi produk dan promosi berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun demikian  masih  terdapat  beberapa  perbedaan  hasil  atau  adanya  gap  temuan  penelitian yang  juga  dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya.  Menurut  Waha  et  al.  (2023),  inovasi produk masih belum mampu berdampak secara signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.  Selanjutnya  menurut  Millenia  (2023),  promosi  belum  berperan  baik  dan berdampak  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Berdasarkan  uraian  latar belakang  dan  masih  terdapat  beberapa  perbedaan  atau  gap  pada  temuan  penelitian sebelumnya,  maka tujuan penelitian  ini  yaitu untuk  mengetahui pengaruh promosi dan inovasi menu pada produk makanan dan minuman terhadap kepuasan pelanggan.

## 2. Landasan Teori

## 2.1 Promosi
Menurut  Hestiningtyas  et  al.,  (2015),  promosi  merupakan  salah  satu  variabel  dalam bauran pemaran yang sangat penting dilaksanankan oleh perusahaan dalam memasarkan produk  jasa.  Menurut  Pradiani  (2018),  di  jelaskan  bahwa  bauran  promosi  memiliki  5 unsur, yaitu:
a. Periklanan ( Advertising )
b. Promosi Penjualan ( Sales Promotion )
c. Penjualan Personal ( Personal Selling )
d. Pemasaran langsung ( Direct Marketing )
e. Hubungan Masyarakat ( Public Relation )

## 2.2 Inovasi Menu
Egim  et  al.,  (2021)  menyatakan  bahwa  inovasi  adalah  suatu  ide,  hal-hal  yang  praktis, metode, cara, barang-barang buatan manusia, yang diamati atau dirasakan sebagai suatu yang baru bagi seseorang atau kelompok orang. Menurut Santoso et al., (2020), dimensi inovasi antara lain:
1. Produk baru bagi dunia: yaitu produk baru yang menciptakan suatu pasar yang sama
sekali baru.
2. Lini produk baru: yaitu produk baru yang memungkinkan perusahaan memasuki pasar yang telah mapan untuk pertama kalinya.
3. Tambahan  pada  lini  produk  yang  telah  ada:  yaitu  produk-produk  baru  yang melengkapi  suatu lini produk perusahaan  yang telah  mantap (ukuran kemasan, rasa, dan lain-lain).
4. Perbaikan  dan  revisi  produk  yang  telah  ada:  yaitu  produk  baru  yang  memberikan kinerja  yang  lebih  baik  atau  nilai  yang  dianggap  lebih  hebat      dan  menggantikan produk   yang telah ada.

## 2.3 Kepuasan Pelanggan
Menurut  Mulyono & Djatmiko (2018), kepuasan  pelanggan  adalah  hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa. Pelanggan puas kalau setelah membeli produk dan menggunakan produk tersebut, ternyata kualitas peroduknya baik. Menurut Laia et al., (2021); Telaumbanua et al., (2021) indikator kepuasan terdiri dari:
a. Kesesuaian Harapan
Meliputi  produk  yang  diperoleh  sesuai  atau  melebihi  dengan  yang  diharapkan. Pelayanan  oleh  karyawan  yang  diperoleh  sesuai  atau  melebihi  dengan  yang diharapkan.  Fasilitas  penunjang  yang  didapat  sesuai  atau  melebihi  dengan  yang diharapkan.
b. Minat Berkunjung Kembali
Meliputi  berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan  yang diberikan oleh karyawan memuaskan. Berminat untuk berkunjung kembali karena nilai dan manfaat yang  diperoleh  setelah  mengkonsumsi  produk.  Berminat  untuk  berkunjung  kembali karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai.
c. Kesediaan Merekomendasikan
Meliputi  menyarankan  teman  atau  kerabat  untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan karena pelayanan yang memuaskan. Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk  yang  ditawarkan  karena  fasilitas  penunjang  yang  disediakan  memadai. Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk yang ditawarkan karena nilai atau manfaat yang didapat setelah mengkonsumsi sebuah produk jasa.

## 3. Metode
Uji  validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukan  tingkat  –  tingkat  kevalidan  suatu instrumen sedangkan uji reliabilitas adalah derajat konsistensi dan stabilitas data dalam interval waktu tertentu setelah itu dilakukan uji regresi Maria et al., (2021); Supriyanto & Octafian  (2021).  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  teknik  kuesioner  dengan membuat  serangkaian  pernyataan  yang  terkait  dengan  inovasi  menu,  promosi  dan kepuasan  pelanggan.  Sedangkan  skala  pengukuran  menggunakan  skala  Likert,  dengan pilihan kategori: Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-ragu (RG), Tidak Setuju (TS), Dan Sangat Tidak Setuju (STS).
4. Hasil Analisis dan Pembahasan
4.1 Hasil Analisis

## 4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Pengumpulan  data  dari  kuisioner  yang  sudah  dibagikan  kepada  100  responden  Hotel Horison  Pekalongan,  data  tersebut  lalu  di  olah  dalam  program  SPSS  22  serta  terlebih dahulu dilakukan uji instrumen. Uji validitas pada penelitian ini menggunakan korelasi Product Moment Person, yaitu dengan tingkat nilai r tabel sebesar 5% atau 0.005. Berikut ini merupakan hasil uji validitas.

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Konstruk Inovasi Menu, Promosi dan Kepuasan Pelanggan
Sumber: Data primer yang di olah, 2022
Berdasarkan  informasi  (tabel  1)  menunjukan  bahwa  nilai  r  hitung  pada  setiap indikator lebih besar dari r tabel. Yang berarti semua indikator tesebut dinyatakan valid sehingga  dapat  dilakukan  uji  berikutnya.  Selanjutnya  uji  reabilitas  (tabel  2)  dapat  di simpulkan bahwa variabel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah reliabel. Karena setiap reliabel memiliki nilai Cronbach Alpha > 0.60 sehingga uji regresi dapat dilakukan

## 4.2.2 Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  dapat  diperoleh  informasi  mengenai nilai Adjusted  R  Square, Nilai  F,  nilai  koefisien  regresi,  nilai  t  dan  nilai  signifikan. Informasi  (tabel  3),  dapat  diketahui  nilai  koefisien  regresi  inovasi  menu  (X1)  bernilai 0.392 dan bertanda positif, hal ini berarti variabel inovasi menu memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien regresi promosi (X2) bernilai 0.084 dan
Variabel Item Instrumen rhitung rtabel Cronbach’s Alpha Keterangan Inovasi Menu IM1 0.414 1.966 0.734 Valid & Reliabel IM2 0.561 Valid & Reliabel IM3 0.667 Valid & Reliabel IM4 0.692 Valid & Reliabel IM5 0.670 Valid & Reliabel IM6 0.605 Valid & Reliabel Promosi P1 0.624 1.966 0.780 Valid & Reliabel P2 0.625 Valid & Reliabel P3 0.675 Valid & Reliabel P4 0.686 Valid & Reliabel P5 0.585 Valid & Reliabel P6 0.737 Valid & Reliabel Kepuasan Pelanggan KP1 0.710 1.966 0.779 Valid & Reliabel KP2 0.575 Valid & Reliabel KP3 0.541 Valid & Reliabel KP4 0.768 Valid & Reliabel KP5 0.829 Valid & Reliabel KP6 0.766 Valid & Reliabel KP7 0.795 Valid & Reliabel
bertanda positif hal ini berarti variabel Promosi memiliki pengaruh yang positif terhadap kepusan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0.158 atau 15.8%.  Hal  ini  mengandung  arti  bahwa  sekitar  15.8%  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  dapat dijelaskan oleh variabel inovasi menu (X1) dan promosi (X2), Sedangkan sisanya sebesar 84.2% dapat dijelaskan variabel lain yang tidak di teliti.
Tabel 2 Hasil Uji Regresi Adjusted R Square .158 Uji F 10.321 Sig F .000 Beta Inovasi Menu .392 Uji t Inovasi Menu 4.145 Sig t Inovasi Menu .000 Beta Promosi .084 Uji t Promosi .892 Sig t Promosi .375 Sumber: Data primer yang di olah, 2022
Untuk  uji  hipotesis  secara  partial  dapat  dijelaskan  bahwa  tingkat  signifikansi variabel  Inovasi  Menu  (X1)  adalah  0.000  <  0.05 (signifikan pada delta 5%) dan nilai thitung  4.145  >  t  tabel  1.660.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Inovasi  Menu berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan sehingga Ho tidak mendukung, Ha mendukung. Selanjutnya tingkat signifikan variabel Promosi (X2) adalah 0.375 > 0.05 (signifikan pada delta 5%) dan nilai thitung 0.892 < t tabel 1.660. maka dapat disimpulkan bahwa  variabel  Promosi  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan  pelanggan  sehingga  Ho mendukung,  Ha  tidak  mendukung.  Berdasarkan  tabel  3,  diatas  bahwa  nilai  Fhitung sebesar 10.321  dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0.000. Untuk nilai Df  ( Degree  of freedom ) pada signifikan 5% adalah 2 dan 97, sehingga Ftabel sebesar 3,09. Hasil analisis data  menujukan  bahwa  nilai  Fhitung  >  Ftabel  yakni  10,321  >  3,09  dengan  Nilai signifikan 0,000 < 0,05, maka terbukti bahwa ada pengaruh secara simultan dari Inovasi Menu  dan  Promosi  terhadap  Kepuasan  pelanggan  sehingga  Ho  tidak  mendukung,  Ha mendukung.

## 4.2 Pembahasan
4.2.1 Pengaruh Variabel Inovasi Menu Terhadap Kepuasan Pelanggan
Uji  hipotesis 1 hasil perhitungan  menunjukan  bahwa Inovasi Menu  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di The Kitchen Restaurant pada taraf  signifikansi  5%,  dijelaskan  bahwa  hipotesis  pertama  diterima.  Dengan  demikian variabel Inovasi Menu  mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan di The  Kitchen Restaurant Hotel  Horison  Pekalongan.  Dalam  hal  ini  membuktikan  bahwa  salah  satu  cara  untuk memuaskan  pelanggan  adalah  dengan  cara  merealisasikan  ide-ide  yang  menarik  untuk menentukan pilihan menu makanan hal ini menjadikan terciptalah kepuasan pelanggan. Setelah  pelanggan  merasa  puas  dengan  menu  yang  disajikan,  pelanggan  akan membandingkan menu yang diberikan. Semakin variasi menu makanan hotel maka akan
semakin  meningkatkan  kepuasan  dari  pelanggannya,  hasil  ini  mendukung  dari  hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Fillayata & Mukaram (2020).

## 4.2.2 Pengaruh Variabel Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan
Uji hipotesis 2 hasil perhitungan menunjukan  bahwa Promosi tidak memiliki pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  taraf  signifikansi  5% dapat dijelaskan bahwa hipotesis kedua ditolak. Dengan demikian variabel Promosi tidak berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  The  Kitchen  Restaurant  Hotel  Horison Pekalongan.  Memberikan  pemahaman  dan  informasi  lengkap  mengenai  restaurant merupakan hal yang sangat penting guna meningkatkan penjualan, Jika pihak restaurant senantiasa  update  menu  makanan  di  media  massa.  Masyarakat  menjadi  tertarik  untuk datang dan membeli produk makanan, dengan hal ini masyarakat akan menilai makanan yang disediakan memuaskan atau kurang memuaskan. Sehingga nantinya akan dijadikan evaluasi  bagi  pihak  Restaurant.  Hasil  temuan  pada  penelitian  ini  tidak  mendukung temuan penelitian yang dilakukan oleh Firmansyah & Mochklas (2018).
Selain itu penelitian ini memberikan informasi  hasil uji signifikansi simultan (Uji F),  variabel  inovasi  menu  dan  promosi  berpengaruh  secara  bersama-sama  terhadap Kepuasan Pelanggan di The Kitchen Restaurant Hotel Horison Pekalongan. Dari ke dua variabel  inovasi  menu  dan  promosi  kedua  nya  sama-sama  berpengaruh  baik  bagi kepuasan  pelanggan,  keduanya  memiliki  keunggulan  masing-masing  yang  sangat berkaitan sehingga dalam menciptakan suatu pelayanan akan membuat pelanggan merasa senang dan nyaman. Hasil ini mendukung dari hasil penelitian Rianto et al., (2022)

## 5. Simpulan, Keterbatasan dan Saran
Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang ada, maka dapat diambil kesimpulan bahwa  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  variabel  Inovasi  Menu  terhadap Kepuasan Pelanggan sehingga semakin variasi menu makanan hotel maka akan semakin meningkatkan  kepuasan  dari  pelanggannya.  Tidak  Ada  pengaruh  signifikan  antara variabel  Promosi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  Sehingga  hipotesis  kedua  ditolak. Semakin  baiknya  promosi  maka  tidak  akan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggannya.  Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  variabel  Inovasi  Menu  dan Promosi  secara  bersama-sama  terhadap  Kepuasan  sehingga  hipotesis  ketiga  diterima. Semakin  variasi  menu  dan  promosi  ditingkatkan  secara  bersamaan  maka  semakin meningkatkan kepuasan pelanggannya.
Berdasarkan  uraian  dari  hasil  penelitian  ini  untuk  meningkatkan  Kepuasan Pelanggan, maka terdapat beberapa hal yang hendaknya mendapat perhatian antara lain untuk melakukan pemilihan signature menu yang akan disajikan di restaurant secara baik serta  memperkenalkan  kepada  para  pelanggan  untuk  mencoba  signature  menu  tersebut agar para pelanggan merasakan sensasi mencicipi menu makanan yang khas dan hanya tersedia  di  The  Kitchen  Restaurant.  Bagi  peneliti  yang  tertarik  untuk  melakukan penelitian  sejenis  di  harapkan  untuk  melakukan  observasi  dan  eksplorasi  lebih  jauh mengenai permasalahan yang terdapat di The Kitchen Restaurant dan objek lainya dengan menggunakan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

## Referensi
Agustina, L., Mahmudah, D., Setiawan, A. B., Mustika, R., Dunan, A., & Ratnawati, A.
(2019). Review : Perkembangan Ekonomi Digital di Indonesia. Puslitbang Aptika Dan IKP . https://doi.org/10.31227/osf.io/d89jm
Aprianto, R. (2016). Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada  Toko  Bnj  Elektronik  Kota  Lubuklinggau. Buletin  Bisnis  &  Manajemen , 02 (01),  41–63.  https://media.neliti.com/media/publications/58277-ID-pengaruh- promosi-dan-pelayanan-terhadap.pdf
Dian, N. F., & Artanti, Y. (2013). Pengaruh  Kelompok Acuan Dan  Atmosfir Restoran Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Starbucks  Coffee. Jurnal  Ilmu Manajemen , 1 , 414–427.
Diawati,  P.,  Sugesti,  H.,  &  Risma,  D.  (2020).  Pengaruh  Inovasi  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia Pada Masa Pandemik Covid-19. Pro Mark , 10(2). Egim, A. S., Atsarina, A., Fermayani, R., & Harahap, R. R. (2021). Model Pengembangan Usaha Rendang Melalui Inovasi Produk & Akses Permodalan Pada Masa Pandemi Covid  -19  Di  Kota  Padang. Bisnis-Net  Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis , 4 (1),  48–62. https://doi.org/10.46576/bn.v4i1.1320
Fillayata, V. E., & Mukaram, M. (2020, September). Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Road Café Steak & Pasta Bandung). In Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar . 11 (1), pp. 969-976.
Firmansyah,  M.  A.,  &  Mochklas,  M.  (2018).  Analisa  Strategi  Produk,  Harga,  Promosi Dan  Tempat  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Warung  Giras  Di  Surabaya. Jurnal Eksekutif , 15(1), 281-295.
Hestiningtyas,  W.,  Indriayu,  M.,  &  Noviani,  L.  (2015).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga FKIP UNS. … Nasional Pendidikan Ekonomi … , November .
Laia,  A.  E.  R.,  Palupiningtyas,  D.,  Putri,  J.  A.,  Yulianto,  H.,  &  Octafian,  R.  (2021). Kepuasan  Konsumen  Melalui  Kualitasprodukdanpelayanan  Pada  Resto  Dak Nalgae. SEMNASTEKMU 2021 , 1 , 181–188.
Lorena, E. Y. M., & Martini, S. (2019). Menilai Pengaruh Citra Merek, Keragaman Menu, Suasana Toko Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Niat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Society Coffee House Purwokerto). Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 21 (2). https://doi.org/10.32424/jeba.v21i2.1323
Maria, A. D., Aryaningtyas, A. T., & Octafian, R. (2021). Kinerja Karyawan Hotel Graha Santika Semarang ditinjau dari Kepuasan Kerja, Kemampuan Kerja, dan Motivasi. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan , 4 (3), 175–179.
Millenia,  D.  (2023).  Pengaruh  Citra  Perusahaan,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Platform Tiktok Shop. Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Mulyono,  S.  H.,  &  Djatmiko,  T.  (2018).  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap Customer  Satisfaction  Di  Tokopedia. E-Proceeding  of  Management , 5 (2),  1843– 1848.
Pradiani,  T.  (2018).  Pengaruh  Sistem  Pemasaran  Digital  Marketing  Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia , 11 (2), 46–53. https://doi.org/10.32812/jibeka.v11i2.45
Rianto,  M.  R., Setyawati,  N.  W.,  Rohaeni,  H.,  &  Woelandari,  D.  S.  (2022). Pengaruh Harga,  Promosi  dan  Inovasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Provider  Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 8 (2), 2159–2166.
Santoso, R., Erstiawan, M. S., & Kisworo, A. Y. (2020). Inovasi Produk, Kreatifitas Iklan Dan  Brand  Trust  Mendorong  Keputusan  Pembelian. Jurnal  Nusantara  Aplikasi Manajemen Bisnis , 5 (2), 133–145. https://doi.org/10.29407/nusamba.v5i2.14369
Supriyanto, S., & Octafian, R. (2021). The Effect of Service Quality and Food Products on  Guest  Satisfaction  at  The  Flavor  Hotel  Citradream  Semarang  Restaurant. Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen , 9 (2), 516–521.
Telaumbanua, K. W., Palupiningtyas, D., Putri, J. A., Yulianto, H., & Octafian, R. (2021). Tinjauan  Kepuasan  Tamu  Melalui  Kualitas  Makanan  Dan  Pelayanan  Pada Sakapatat Beer Garden And Resto Semarang. SEMNASTEKMU 2021 , 1 , 189–195.

## Penulis Korespondensi
Aletta Dewi Maria dapat dihubungi melalui: aletta.dewimaria@gmail.com