## RENCANA BISNIS “INDONESIAN’S COFFEE SHOP”
Aloysius Derry
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara aloysiusd.tin@stu.untar.ac.id
Masuk : 01-06-2020 , revisi : 26-06-2020 diterima untuk diterbitkan : 26-06-2020
Abstract: This project was carried out to test the feasibility of a coffee shop business plan that was planned be built in Jakarta, Indonesia. Coffee has been a part of the lifestyle of Indonesian people for a long time. The relationship between coffee and lifestyle in Indonesia is the main reason  that  supports  this  project.  This  business  plan  is  carried  out  by  mapping  the  business model of the coffee shop.  The business  model of coffee shop is  also  analyzed by analyzing markets, market segments, Porter’s Five Forces analysis , PEST analysis, and SWOT analysis. The results of the analysis of the Indonesian’s coffee shop business  model is  have the best quality, affordable prices, and strategic location. The disadvantage requested is that as a new brand, it takes effort that can be well received by consumers. This weakness is a limitation of Indonesia's coffee shop to focus on supporting the development of information technology to support brand acceleration in order to support engagement with potential customers. Projection of income statement, net present value, and payback period. Quantitative test results indicate a business plan that is feasible to implement because it meets all eligibility criteria.
Keywords: Business Plan, Business Strategy, Business Model Canvas, Coffee Shop
Abstrak: Proyek  ini  dilakukan  untuk  menguji  kelayakan  rencana  bisnis  kedai  kopi  yang direncanakan akan dibangun di Jakarta, Indonesia. Kopi telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat Indonesia sejak lama. Hubungan antara kopi dan gaya hidup di Indonesia adalah alasan utama yang mendukung proyek ini. Rencana bisnis ini dilakukan dengan memetakan model bisnis kedai kopi. Model bisnis kedai kopi juga dianalisa dengan menganalisis pasar, segmen pasar, analisa Porter’s five forces analisis PEST, dan analisis SWOT. Hasil analisis model bisnis Indonesian’s Coffee Shop adalah memiliki kualitas terbaik, harga terjangkau, dan lokasi yang strategis.  Kerugian yang diminta adalah bahwa sebagai  merek baru, dibutuhkan upaya  yang  dapat  diterima  dengan  baik  oleh  konsumen.  Kelemahan  ini  adalah  keterbatasan Indonesian’s Coffee Shop untuk fokus mendukung pengembangan teknologi informasi untuk mendukung  percepatan  merek  dalam  rangka  mendukung  keterlibatan  dengan  pelanggan potensial.  Proyeksi  laporan  laba  rugi, Net  Present  Value ,  dan Payback  Period .  Hasil  tes kuantitatif  menunjukkan  rencana  bisnis  yang  layak  untuk  dilaksanakan  karena  memenuhi semua kriteria kelayakan.
Kata Kunci: Rencana Bisnis, Strategi Bisnis, Business Model Canvas, Kedai Kopi

## PENDAHULUAN
Kopi telah berkembang di Indonesia sejak jaman taman paksa oleh pemerintah Belanda. Perkembangan ini terus berlanjut hingga kopi menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat di Indonesia.  Keterikatan  kopi  dengan  masyarakat  juga  tidak  luput  menjadi  katalis  dalam menghadirkan kedai kopi hingga café di Indonesia. Kopi sendiri dinikmati di seluruh lapisan masyarakat  yang  ada.  Biji  kopi  sendiri  juga  tumbuh  pada  berbagai  daerah  di  Indonesia  dan bahkan  setiap  daerah  memiliki  biji  kopi  yang  khas  dan  istimewa.  Hal  ini  membuat perkembangan sektor bisnis kopi meningkat dengan cepat di Indonesia. Perkembangan sektor kopi  memang  sangat  menarik  karena  di  Indonesia  petani  kopi  tersebar  di  berbagai  daerah, pelaku bisnis kopi juga beragam dan terus berinovasi, serta konsumen yang jumlahnya sangat besar dan terus bertumbuh.
Perkembangan kopi di Indonesia juga diikuti dengan banyaknya pelaku bisnis yang hadir di  sektor  ini,  pelaku  bisnis  yang  ada  tidak  hanya  berasal  dari  dalam  negeri  melainkan  juga terdapat beberapa pelaku bisnis luar negeri yang merambah masuk ke dalam pasar Indonesia. Hal  ini  yang  mendasari  perencanaan  model  bisnis  kedai  kopi  yang  mengusung  semangat nasionalisme dan rasa cinta tanah air ke dalam brand value Indonesian’s Coffee Shop . Pelaku  bisnis  yang  cukup  banyak  di  sektor  ini  mendorong Indonesian’s  Coffee  Shop untuk hadir dengan menawarkan strategi yang baru dan inovatif agar dapat bersaing di industri ini.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kelebihan,  kelemahan,  peluang  dan ancaman yang dimiliki oleh Indonesian’s Coffee Shop , dan merumuskan strategi yang cocok untuk diimplementasikan Indonesian’s Coffee Shop dalam menghadapi persaingan bisnis.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian terhadap rencana bisnis kedai kopi oleh Indonesian’s Coffee Shop merupakan penelitian kepustakaan dan menggunakan metode analisis kuantitatif. Data-data sekunder yang diperoleh  melalui  buku  dan  literatur  lainnya  menjadi  referensi  di  dalam  penelitian  ini. Penelitian  ini  dilakukan  dengan  melakukan  penyusunan  model  bisnis  dengan  menggunakan Business  Model  Canvas yang  terdiri  dari  segmentasi  pelanggan,  proposisi  nilai,  saluran, hubungan pelanggan, aliran pendapatan, sumber daya utama, aktivitas kunci, kemitraan utama, dan  struktur  biaya.  Rencana  bisnis  dilakukan  dengan  mencakup  konsep  produk,  proses produksi dan pelayanan yang meliputi penyusunan tata letak, perizinan usaham serta kegiatan operasional,  serta  rencana  organisasi  perusahaan,  Rencana  bisnis Indonesian’s  Coffee  Shop juga dilakukan analisa terhadap pasar dan segmen yang akan dituju, analisa Porter’s five forces , analisa PEST, dan analisa SWOT. Kelayakan terhadap investasi di bisnis ini juga dilakukan pengujian melalui proyeksi laba rugi, NPV, dan Payback Period .

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Pasar
Target market Indonesian’s Coffee Shop adalah karyawan yang tersebar di DKI Jakarta, khususnya  di  Jakarta  Barat  yang  akan  menjadi store pertama Indonesian’s  Coffee  Shop . Berdasarkan data BPS tahun 2019, jumlah penduduk Kecamatan Grogol  Petamburan adalah sebesar 241.564 jiwa. Sedangkan jumlah usia produktif DKI Jakarta di tahun 2019 mencapai 72,38%  sehingga  diproyeksikan  jumlah  penduduk  usia  produktif  di  Kecamatan  Grogol Petamburan  sebesar  174.844  jiwa.  Berdasarkan  jumlah  usia  produktif  di Kecamatan  Grogol Petamburan, diproyeksikan 25% dari jumlah usia produktif menjadi target pasar usaha coffee shop atau sekitar 43.711 jiwa (asumsi jumlah kunjungan 1 kali/minggu). Saat ini jumlah coffee shop di area Grogol Petamburan sebanyak ±240 coffee shop . Total penawaran didapatkan dari kapasitas  pelanggan  yang  dapat  dilayani.  Diasumsikan  jam  kerja  selama  12  jam/hari  dan kapasitas  pelayanan  6  konsumen/jam,  maka  total  kapasitas  penawaran  dalam  seminggu sebanyak  17.280  pelanggan.  Jumlah coffee  shop yang  telah  hadir  saat  ini  baru  mampu memenuhi  39,53%  permintaan. Indonesian’s  Coffee  Shop menargetkan  di  tahun  pertama mampu menarik 3,4% market share .

## Faktor Kompetitif
Dalam melakukan komparasi dengan sektor bisnis, dilakukan analisa Porter’s five forces guna menganalisa industri dan pengembangan strategi bisnis yang terdiri dari:
1. Competitive Rivalry Within an Industry
Persaingan  bisnis  kopi  yang  sangat  ketat,  khususnya  beberapa  tahun  ini memberikan  dampak  positif  dan  dampak  negatif.  Dampak  positif  yang  diraih  adalah perubahan lifestyle dari masyarakat yang saat ini sangat gemar mengkonsumsi kopi di coffee  shop .  Pertumbuhan  konsumsi  kopi  ini  juga  sejalan  dengan  peningkatan  jumlah pelaku bisnis kopi pada sektor coffee shop di Indonesia. Tingginya jumlah coffee shop di Indonesia dengan berbagai macam konsep dan keunggulan masing-masing pelaku bisnis
memudahkan  konsumen  untuk  berpindah  menjadi  pelanggan coffee  shop lain.  Faktor pembeda yang ditawarkan Indonesian’s Coffee Shop adalah value rasa cinta tanah air. Value tersebut dituangkan ke dalam brand Indonesian’s Coffee Shop yang diharapkan dapat  secara  cepat  menghantarkan Indonesian’s  Coffee  Shop dikenal  oleh  masyarakat luas. Brand yang kuat juga diharapkan dapat meningkatkan kemampuan bersaing dengan beberapa brand kopi yang saat ini tengah naik daun.
2. Threat of New Entry
Capital Requirement dari sisi modal yang fleksibel. Kekuatan modal dari pelaku bisnis akan menentukan konsep dan model dari coffee shop yang akan dibentuk. Konsep dan  model  yang  dapat  secara  dinamis  untuk  dibangun  seiring  dengan  perkembangan teknologi informasi memberikan keleluasaan untuk menentukan model bisnis dan dapat disesuaikan dari sisi  modal yang diperlukan. Government  Barriers yang  memudahkan pelaku bisnis untuk membuka usaha coffee shop maupun usaha lain di industri makanan, sehingga tidak dibutuhkan persyaratan dan proses yang rumit. Fokus pemerintah dalam membantu  pengembangan  usaha  di  Indonesia  menciptakan  kemudahan  untuk membangun  usaha  saat  ini. Learning  Curves yang  tidak  sulit  karena  tidak  dibutuhkan pengetahuan dan kemampuan yang sangat sulit. Pengetahuan-pengetahuan terkait coffee shop juga  dengan  mudah  didapatkan  melalui  kursus-kursus  barista  yang  tersebar. Perkembangan  teknologi  informasi  yang  sangat  tinggi  juga  membuat  persebaran informasi yang sangat tinggi dan mudah didapatkan.
3. Bargaining Power of Buyers
Beragamnya pelaku bisnis coffee shop di Indonesia membuat konsumen memiliki kekuatan yang sangat besar untuk memilih coffee shop yang menjadi pilihannya. Daya tawar  yang  dimiliki  oleh  konsumen  saat  ini  juga  memberikan  konsumen  kewenangan untuk menentukan harga, karena konsumen dengan mudahnya memilih coffee shop yang memberikan  harga  yang  sesuai  dengan  ekspektasi  konsumen.  Jumlah  konsumen memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam  perkembangan  bisnis coffee  shop . Perkembangan  penduduk  dengan  kategori  milenial  memberikan  potensi  yang  sangat besar. Namun, tantangan yang dihadapi adalah membentuk loyalitas dari konsumen guna dapat memenangkan kompetisi dengan kompetitor. Strategi yang akan diimplementasikan  oleh Indonesian’s  Coffee  Shop adalah  dengan  memberikan  kopi berkualitas,  pelayanan  yang  terbaik,  fasilitas  yang  memuaskan,  namun  dengan  harga produk yang kompetitif.
4. Bargaining Power of Suppliers
Indonesia dengan kekayaan alam dan menjadi produsen dari berbagai macam kopi yang  berkualitas  memberikan Indonesian’s  Coffee  Shop banyak  pilihan  supplier  kopi berkualitas.  Pemilihan  supplier  juga  didasari  pada  kemampuan  supplier  dalam menyesuaikan  kebutuhan  bahan  baku  yang  dipesan  oleh Indonesian’s  Coffee  Shop . Ketersediaan  supplier  yang  sangat  banyak  juga  memberikan  harga  yang  beragam  dan kompetitif, sehingga Indonesian’s Coffee Shop dapat memilih supplier yang menawarkan harga  terbaik  dengan  prasyarat-prasyarat  yang  sesuai  dengan  kebutuhan Indonesian’s Coffee Shop .
5. Substitute Product
Pada industri coffee shop , terdapat berbagai produk substitusi yang menghasilkan produk-produk minuman lain seperti boba milk tea dan minuman-minuman dengan rasa yang sangat beragam. Ketersediaan produk substitusi yang beragam ini mempengaruhi harga karena variasi harga barang substitusi akan memberikan konsumen banyak pilihan alternatif,  termasuk  juga  harga  yang  ditawarkan.  Namun  para  penyedia  jasa  produk substitusi seperti bubble tea dan juice tidak banyak menyediakan fasilitas yang serupa, karena model bisnisnya yang berbeda dengan coffee shop . Hal tersebut dapat membuat ancaman dari produk substitusi masih belum tinggi.

## Rencana Kerja
Rencana kerja yang akan terlaksana pada saat pelaksanaan rencana bisnis ini terdiri dari beberapa bagian, antara lain:
1. Lokasi dan Tata Letak
Penentuan lokasi ritel fisik dari Indonesian’s Coffee Shop ditujukan pada mall-mall serta  daerah-daerah  dengan  tingkat  keramaian  kaum  muda  seperti  area  Pantai  Indah Kapuk,  Tanjung  Duren,  Kelapa  Gading,  Tebet,  Kemang,  Senopati,  dan  Kasablanka. Proses penentuan lokasi keramaian kaum muda ditujukan guna meraih target pasar kaum milenial untuk menjadikan ritel fisik sebagai tempat hangout dan bertemu kerabat serta rekan  bisnis. Indonesian’s  Coffee  Shop membagi  beberapa  aspek  penting  yang  perlu terpenuhi yaitu: Aspek Fisik dan Aspek Umum. Aspek Fisik dipenuhi melalui beberapa aspek berupa area dapur, area meja makan, area toilet, area penyimpanan bahan baku, dan area ruang karyawan. Aspek Umum dipenuhi melalui beberapa aspek yang meliputi pembuangan  sampah,  limbah  toilet,  serta  standar  kesehatan  dan  keselamatan  kerja. Aspek Umum juga memperhatikan faktor lokasi dan lingkungan yang meliputi utilitas (Air  dan  Listrik),  kebisingan  ruangan,  pencahayaan,  serta  keamanan  dari  hama  dan serangga.
2. Perizinan Usaha
Dalam membangun bisnis yang legal dan sah di mata hukum, dibutuhkan izin yang sesuai dengan hokum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Adapun peizinan usaha Indonesian’s  Coffee  Shop meliputi  izin  usaha  dan  izin  pendirian  bangunan  usaha. Perizinan  usaha  sendiri  dibutuhkan  guna  memastikan  bahwa  keberlangsungan  usaha dapat memiliki landasan hukum. Dalam memenuhi persyaratan izin usaha, dibutuhkan kelengkapan  atas  izin  usaha  yang  meliputi  Akte  Pendirian  Usaha,  Surat  Tanda  Daftar Perusahaan,  Surat  Izin  Tempat  Usaha,  dan  NPWP.  Selain  perizinan  usaha,  dalam membangun  suatu  bisnis  fisik  dibutuhkan  izin  pendirian  bangunan  usaha  guna memastikan  bangunan  usaha  tersebut  memiliki  landasan  keabsahan  di  mata  hukum. Dalam  memenuhi  izin  pendirian  bangunan  usaha,  dibutuhkan  beberapa  berkas kelengkapan yang terdiri dari izin RT/RW, sertifikat tanah, dan kelengkapan pembayaran PBB.
3. Operasional
Kegiatan  operasional  yang  dijalankan  oleh  perusahaan  sangat  mempengaruhi kualitas  produk  yang  akan  diterima  oleh  pelanggan.  Kegiatan  operasional memperhatikan aspek operasional dari persediaan bahan baku, pengolahan bahan baku, dan pelayanan perusahaan. Proses persediaan bahan baku dilakukan dengan menyusun standard  operational  procedure dan forecasting guna  memastikan  efisiensi  biaya pengadaan  bahan  baku.  Pengolahan  bahan  baku  juga  dipastikan  dengan  melakukan pemilihan  supplier  secara  selektif  agar  menjaga  kualitas  dari  seluruh  pasokan  bahan baku.  Pelayanan  perusahaan  yang  dijalankan  dengan  mengutamakan  kepuasan konsumen.
4. Kepemilikan Proses persediaan modal perusahaan akan berkaitan erat dengan kepemilikan usaha secara jangka panjang. Persediaan modal perusahaan sebesar 51% berasal dari owner dan 49%  berasal  dari  investor.  Adapun  total  investasi  awal  yang  diperlukan  untuk menjalankan bisnis ini adalah sebesar Rp. 1.023.219.000,00 yang mencakup total biaya investasi dan biaya operasional 1 tahun.

## Struktur Organisasi
Dalam  menjalankan  bisnis  secara  berkesinambungan, Indonesian’s  Coffee  Shop menyusun organisasi ke dalam tiga level organisasi yang terdiri dari:
1. Level 1 – Manajemen
Owner memiliki kewenangan untuk melakukan perencanaan, perumusan strategi, dan penentuan kebijakan perusahaan dalam jangka pendek serta jangka panjang. Owner bersama-sama  dengan  seluruh  bagian management perusahaan  menjadi  pengambil keputusan  perusahaan  serta  memegang  kendali  arah,  visi,  misi,  serta  pengembangan Indonesian’s Coffee Shop . Management  Level juga bertugas untuk  berkomunikasi  dan menjadi penghubung antara perusahaan dengan lingkungan di luar perusahaan.
2. Level 2 – Head Office Divisions Head Office Divisions memiliki tugas untuk  merumuskan kebijakan dan  strategi perusahaan  menjadi  implementasi  operasional  yang  harus  dijalankan  oleh  seluruh karyawan Indonesian’s Coffee Shop . Setiap divisi di Indonesian’s Coffee Shop dipimpin oleh Manager . Manager memiliki  tugas  dan  tanggung  jawab  untuk  memastikan keberlangsungan proses bisnis yang didasarkan pada peraturan operasional perusahaan yang  berlaku  dan  tertuang  pada standard  operational  procedure dan key  performance indicator setiap departemen yang dibawahi. Adapun Manager terbagi menjadi Manager Finance,  Human  Resource  Development,  Production  &  Warehousing,  Marketing  & Digital Development , dan Store Operational .
3. Level 3 – Store Operations Store  Operations  Level menjadi  ujung  tombak  pembangun engagement dengan seluruh  konsumen. Store  Operations  Level terdiri  dari Supervisor  Store yang  menjadi jabatan  struktural  tertinggi  pada  setiap store . Supervisor  Store diperbantukan  oleh barista, kitchen staff, dan cashier . Setiap bagian memiliki tugas untuk menaati seluruh standard  operational  procedure dan key  performance  indicator yang  telah  ditentukan berdasarkan acuan dari Head Office Divisions .

## Rencana Keuangan
Rencana  keuangan  dilakukan  dengan  melakukan  perhitungan  laporan  laba  rugi,  dan kelayakan investasi dengan melakukan perhitungan NPV dan Payback Period . Proses analisa kelayakan  usaha  bisnis  dilakukan  guna  menjamin  proses  operasional  dan  keberlangsungan bisnis  dapat  berjalan  dengan  baik.  Proses  analisa  kelayakan  usaha  dilaksanakan  dengan melakukan analisa melalui metode Net Present Value dan Payback Period .
Tabel 1 Laporan Laba Rugi Tahun 1 – Tahun 5 (Dalam satuan ribu Rupiah) Deskripsi Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun 4 Tahun 5 Penjualan Store 1.062.000 1.274.400 1.529.280 1.835.136 2.202.163 HPP (40%) 424.800 509.760 611.712 734.054 880.865 Total Penjualan Kotor 637.200 764.640 917.568 1.101.081 1.321.297 Total Biaya Operasional 610.876 638.646 680.064 711.228 757.440 Laba Sebelum Pajak 26.323 125.993 237.503 389.853 563.856 Pajak 2.632 12.599 23.750 38.985 56.385 Laba Bersih 23.690 113.393 213.753 350.868 507.471
Berdasarkan  asumsi  perhitungan  NPV,  dalam  periode  5  tahun  maka  nilai  NPV  yang sebesar  Rp.  725.616.426,49  telah  mencapai  3,7  kali  lipat  dibandingkan  nilai  investasi  awal yang sebesar Rp. 194.217.000. Berdasarkan perhitungan NPV tersebut dimana NPV>0 maka dapat  dikatakan bahwa rencana bisnis ini layak untuk  dijalankan akan memberikan manfaat bagi perusahaan.
Tabel 2 Net Present Value Tahun Kas Bersih Discount Factor (9,80%) PV Kas Bersih Tahun 0 -Rp 194.217.000 1 -Rp 194.217.000,00 Tahun 1 Rp 45.565.672 0,910746812 Rp 41.498.790,53 Tahun 2 Rp 135.268.582 0,829459756 Rp 112.199.845,06 Tahun 3 Rp 235.627.758 0,755427829 Rp 177.999.765,31
Tahun 4 Rp 372.742.895 0,688003487 Rp 256.448.411,60 Tahun 5 Rp 529.346.012 0,626596983 Rp 331.686.614,00 Present Value Rp 725.616.426,49
Berdasarkan  perhitungan Payback  Period  Indonesian’s  Coffee  Shop ,  dengan  jumlah investasi sebesar Rp. 194.217.000 maka akan tercapai dalam kurun waktu 1.1 Tahun.
Tabel 3 Payback Period Tahun Kas Bersih Total Kumulatif Kas Investasi 0 - - - Rp 194.217.000 1 Rp 45.565.672 Rp 45.565.672 - Rp 148.651.328 2 Rp 135.268.582 Rp 180.834.254 Rp 32.182.926 3 Rp 235.627.758 Rp 416.462.012 4 Rp 372.742.895 Rp 789.204.906 5 Rp 529.346.012 Rp 1.318.550.918 Payback Period = 𝐼𝑛𝑖𝑡𝑖𝑎𝑙 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑚𝑒𝑛𝑡 𝐶𝑎𝑠ℎ 𝐹𝑙𝑜𝑤 𝑥 1 𝑇𝑎ℎ𝑢𝑛 Payback Period = 𝑅𝑝.194.217.000−𝑅𝑝.45.565.672
𝑅𝑝.180.834.254−𝑅𝑝.45.565.672 𝑥 1 𝑇𝑎ℎ𝑢𝑛
Payback Period = 1,1 𝑇𝑎ℎ𝑢𝑛

## KESIMPULAN
Perkembangan kopi yang telah menjadi gaya hidup masyarakat Indonesia menghadirkan peluang  dalam  sektor  usaha  kopi.  Hadirnya  banyak  pelaku  usaha  kopi  terhadap  tingginya jumlah konsumen di Indonesia masih tetap memunculkan peluang besar, terlebih lagi pelaku bisnis kopi di Indonesia masih belum memiliki brand dan value yang kuat. Indonesian’s Coffee Shop hadir  dengan  menawarkan  segelas  kopi  yang  kental  dengan  rasa  cinta  Indonesia. Perencanaan bisnis ini juga telah dipenuhi dengan visi, misi, dan strategi implementasi bisnis perusahaan  yang  mendalam  serta  dilengkapi  dengan  pemenuhan  aspek-aspek  dalam  analisa kelayakan bisnis berdasarkan perhitungan net present value dan payback period .

## DAFTAR PUSTAKA
Atamawinata. (2007). Asosiasi Eksportir Kopi Indonesia . Jakarta. David, F. R. (2011). Strategic Management Concept and Cases (13 th ed.). USA: Prentince Hall. Dollinger, M. J. (2008). Entrepreneurship Strategies and Resources (4 th ed.). Lombard USA:
Marsh Publications.
Herlyana, E. (2012). Jurnal Fenomena Coffee Shop sebagai Gejala Gaya Hidup Baru Kaum Muda, Thaqafiyyat , 13 (1), 190. ICO. (2009). About Coffee . www.ICO.org Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Les  Nunn,  Brian  McGuire.  (2010).  The  importance  of  a  good  business  plan. Journal  of Business & Economic Research, 8 (2), 95-105. Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa (Edisi Pertama). Yogyakarta: Andi
Widoatmodjo,  S.  (2016). New  Business  Model  in  Digital  Age .  Jakarta:  PT.  Elex  Media Komputindo.