## PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN VARIETY SEEKING

## TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE NOKIA KE SMARTPHONE SAMSUNG
(Survei pada outlet Okeshop ITC Roxy Mas, Jakarta Pusat)
Setyo Ferry Wibowo
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: setyoferry@yahoo.com

## Teguh Kurnaen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: koernaen90@gmail.com

## Agung Kresnamurti RP
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: ak_prabu@yahoo.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  the  research  are:  to  know  the  description  of  product attributes, variety  seeking,  and  brand  switching  decision  of  handphone  Nokia to Samsung Smartphone, test empirically the influence  of product attributes toward brand  switching  decision  of  handphone  Nokia  to  Samsung  smartphone,  test empirically  the  influence  of  variety  seeking  toward  brand  switching  decision  of handphone  Nokia  to  Samsung  smartphone,  test  empirically  the  influence  of product  attributes  and  variety  seeking  toward  brand  switching  decision  of handphone  Nokia  to  Samsung  smartphone.  This  is  a  quantitative  research, descriptive  and  causal  design,  collecting  data  by  survey  method.  Population  of this  research  is  visitors  of  Outlet  Okeshop  ITC  Roxy mas,  Central  Jakarta   who use  Samsung  smartphone  and  had  use  handphone  Nokia  before.  Analysis  of  the research  was  conducted  using  SPSS.  The  results  of  the  t  test  shows  the  product attributes and brand switching significantly  influence the significance value, and variety  seeking  toward  brand  switching  are  also  significantly  influence.  The results  of  F  test  simultaneously  indicates  product  attributes  and  variety  seeking influencing  significantly  to  brand  switching.  And  the  result  of  determination analysis  in  this  research  shows  the variation  of variables  product  attributes  and variety  seeking  could  explained  brand  switching  together.  While  the  remaining are explained by other variables that are not included in this research model.
Keywords: product attributes, variety seeking, brand switching

## PENDAHULUAN
Kebutuhan  pasar  yang  semakin  dinamis,  mengharuskan  para  pelaku  bisnis untuk secara terus- menerus berimprovisasi dan berinovasi dalam mengembangkan produk  untuk  mempertahankan  pelanggannya,  begitu  pula  dengan  bisnis  yang bergerak  di  bidang  teknologi  dan  informasi,  khususnya  telepon  seluler  (ponsel) yang  kini  berkembang  pesat  di  Indonesia.  Jumlah  ponsel  di  Indonesia diperkirakan  mencapai  sekitar  250  juta,  sedangkan  jumlah  pe nduduk  Indonesia mencapai  238  juta.  Sehingga  dapat  disimpulkan  perbandingan   jumlah  penduduk dengan pengguna ponsel mencapai 105,28% . (http://goo.gl/olqIj)
Peningkatan  permintaan smartphone yang  tinggi  terutama  terjadi  di  Asia Tenggara. Asia Tenggara merupakan salah satu pasar smartphone terbesar dengan pertumbuhan  yang  tinggi  di  dunia.  Indonesia  merupakan  pasar smartphone dengan  pertumbuhan  tertinggi,  terlihat  dari  persentase  pertumbuhan  yang  paling besar  di  antara  negara- negara  lain  di  wilayah  Asia  Tenggara  yaitu  sebesar  51%. Kondisi ini menunjukkan bahwa Indonesia sangat potensial untuk dijadikan target utama  bagi  para  produsen smartphone sehingga  akan  memicu  persaingan  yang sangat ketat.
Di  era  sebelumnya  Nokia  merupakan  vendor  pembuat  ponsel  yang  berjaya di  pasar  global.  Hampir  seluruh  model  ponsel  yang  dikeluarkan  oleh  Nokia berhasil  menuai  sukses  di  pasaran.  (http://goo.gl/fej8wQ).  Akan  tetapi,  beberapa tahun  terakhir  Nokia  mengalami  kendala  dalam    meraih  posisi  puncak  di  pasar, dimana pangsa pasar terbesar smartphone kini dikuasai oleh Samsung.
Tabel 1. Peringkat Pangsa Pasar Smartphone Periode  2012-2013
V endor 2Q13 Market share Share (% ) 2Q12 Market Sha re (% ) Samsung 26,2 23,9 Nokia 14,1 20,5 Apple 7,2 6,4 LG 3,7 3,2 ZTE 3,5 3,7 Others 45,2 42,2 Total 100 100 Sumber : www.gadgetan.com, 2013
Pada  Tabel  1  menunjukkan  Samsung  memiliki  pangsa  pasar  tertinggi, dimana  terjadi  peningkatan  sebesar  2,3%  pada  periode  2012-2013,  sedangkan pangsa  pasar  Nokia  berada  di  bawah  Samsung  dengan  penurunan  pangsa  pasar hingga mencapai 6,4%. Diduga salah satu faktor penyebabnya dikarenakan atribut produk  yang  dimiliki  Nokia  memiliki  fitur smartphone yang  kurang  menarik, minimnya  aplikasi  dan  minimnya  keanekaragaman  jenis  dan  desain  dari smartphone Nokia  sehingga  banyak  pengguna  yang  berpindah  ke  merek smartphone lainnya. (http://goo.gl/fej8wQ)
Menurut  riset  yang  dilakukan  oleh  Deka  Marketing  Research  pada    tahun 2007 terhadap 500 responden pemilik ponsel di 5 kota besar, menunjukkan bahwa masyarakat  mengikuti  tren perkembangan ponsel. Jika ada  model atau  fitur baru, mereka  pasti  akan  segera  mengikutinya.  Perilaku  seperti  ini  dapat  dilihat  pada hasil  survei  yang  menunjukkan  mayoritas responden sudah  mengganti ponselnya lebih  dari  satu  kali  (60,8%).  Umumnya  responden  melakukan  penggantian  2-3 atau  4-6  kali.  Bahkan,  ada  responden  yang  telah  mengganti  ponselnya  sampai lebih  dari  10  kali  (2,6%).  Pemicu  mereka  mengganti  ponsel  umumnya  karena ingin  ganti  model  (40,4%),  sudah  bosan  (38,6%),  alasan  lainnya  adalah  karena rusak (37,5%), tren fitur (18,90%) dan hilang (16,5%).  (http://goo.gl/Wubk1l)
Berdasarkan  penjabaran  yang  dijelaskan  sebelumnya,  maka  penelitian  ini bertujuan:
1. Mengetahui  deskripsi/gambaran  mengenai  atribut  produk, variety seeking dan  keputusan  perpindahan  merek handphone Nokia  ke smartphone Samsung.
2. Menguji  secara  empiris  pengaruh  atrib ut  produk  terhadap  keputusan perpindahan merek handphone Nokia ke smartphone Samsung.
3. Menguji secara empiris pengaruh variety seeking terhadap keputusan perpindahan merek handphone Nokia ke smartphone Samsung.
4. Menguji  secara  empiris  pengaruh  atribut  produk  dan variety  seeking secara  bersama-sama  terhadap  keputusan  perpindahan  merek handphone Nokia ke smartphone Samsung.

## KAJIAN TEORI

## Atribut Produk
Menurut Peter dan Olson (2010:522), atribut adalah karakteristik dari sebuah produk,  bias  tidak  berwujud,  karak teristik  subyektif,  misalnya  kualitas  dari selimut atau gaya dari sebuah mobil. Menurut Tjiptono dalam Aqsa et al, (2012:3) atribut produk adalah unsur–unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan  dijadikan  dasar  pengambilan  keputusan  pembelian.  Atribut  dapat  diartikan sebagai  karakteristik  nyata  dan  tidak  nyata  ( tangible dan intangible )  dari  produk yang  memberikan  kepuasan  subyektif  atau  pemuasan  kebutuhan  bagi  konsumen. Dalam pengukuran kepuasan konsumen, atribut atau fitur produk berperan penting karena  itu  terdapat  beberapa  cara  yang  dapat  digunakan  oleh  peneliti  untuk menentukan  atribut  produk,  salah  satunya  adalah  dengan  menanyakan  kepada konsumen atribut atau fitur apa saja yang dianggap penting, menurut Oliver dalam Ferrinadewi (2005:130)
Kotler  dan  Armstrong  mengelompokkan  atribut  produk  menjadi  tiga  unsur penting  (dimensi).  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2012:230)  pengembangan suatu produk atau jasa  yang  melibatkan penentuan  manfaat  yang  akan diberikan. Manfaat  ini dikomunikasikan dan disampaikan oleh atribut produk  yaitu kualitas, fitur, dan desain.

## Variety Seeking
Variety seeking atau kebutuhan  mencari  variasi,  yaitu komitmen secara sadar untuk  membeli  merek  lain  karena  individu  terdorong  menjadi  terlibat,  terdorong ingin  mencoba  hal  yang  baru,  memiliki  rasa  ingin  tahu  yang  sangat  tinggi terhadap  hal  baru  yang  tujuannya  adalah  untuk  mencari  kesenangan  atau melepaskan  kejenuhan  dari  merek  yang  biasa  dipakainya,  dikemukakan  oleh Setyaningrum dalam Gunawan (2012:2). Menurut Junaidi dan Dharmmesta dalam Emelia  (2012:7)  menunjukkan  bahwa variety  seeking terhadap  sebuah  produk sebagai  akibat  dari  inovasi  produk  yang  terlambat.  Selain  itu,  juga  diungkapkan bahwa  kebutuhan  mencari  variasi  ini  terus  terjadi  lagi  di  pasar,  dengan  banyak ditemukan  produk  sejenis  yang  seimbang  dengan  produk  yang  ditawarkan perusahaan.
Menurut  Howard  dalam  Jushermi  (2011:3),    kebutuhan  mencari  variasi (variety  seeking) adalah  perilaku  konsumen  untuk  melepaskan  suatu  kejenuhan karena keterlibatan rendah pada merek atau produk, perilaku ini dikarakteristikkan dengan sedikitnya pencarian informasi dan pertimbangan alternative atau pilihan.

## Perpindahan Merek
Menurut  Peter  dan  Olson  (2010:522),  perpindahan  merek  ( brand  switching ) adalah pola pembelian  yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari  satu  merek  ke  merek  lain.  Konsumen  yang  mengaktifkan  tahap  kognitifnya adalah konsumen  yang paling  rentan terhadap perpindahan  merek karena adanya rangsangan pemasaran. Sedangkan menurut Feiberg et al. dalam Arianto (2013:9), perpindahan  merek  di  sini  diasumsikan  bahwa  pelanggan  tersebut  menghentikan hubungan  mereka dengan produsen  lama untuk  mencoba produk  yang ditawarkan pesaing. Sedangkan  menurut  Srinivasan  dalam  Astuti  (2010:121),  perilaku berpindah  merek  merupakan  suatu  fenomena  yang  kompleks  yang  di  pengaruhi oleh faktor- faktor behavioral , persaingan dan waktu, dimana perilaku perpindahan merek  adalah  perilaku  pembelian  suatu  produk  dengan  merek  yang  berbeda  dari merek favorit yang biasa dibeli oleh konsumen.
Dimensi  pada brand  switching menurut  Shellyana  dalam  Dharmmesta (2003:99)  meliputi.  Keinginan  berpindah,  keinginan  berpindah  ke  penyedia produk  lainnya  yang  lebih  bisa  mengatasi  masalah.  Ketidakbersediaan menggunakan  produk  ulang  yaitu,  ketidak  inginan  lagi  membeli  produk  yang ditawarkan  oleh  pemasar  karena  ketidaksesuaian  harapan  konsumen.  Keinginan untuk  mempercepat    penghentian  hubungan  yaitu,  konsumen  mencoba mempercepat menghentikan produk yang dipakainya.
Gambar  1. Model Penelitian
Sumber: Data diolah peneliti, 2013
H3 H1 H2 Atribut Produk (X 1 ) Variety Seek ing (X 2 ) Perpindahan M erek (Y)
Hipotesis dalam penelitian ini:
H1:  Atribut  produk  (X 1 )  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  perpindahan merek (Y) handphone Nokia ke smartphone Samsung.
H2: Variety  seeking (X 2 )  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  perpindahan merek (Y) handphone Nokia ke smartphone Samsung.
H3:  Atribut  produk  (X 1 )  dan variety  seeking (X 2 )  berpengaruh  secara  simultan terhadap  keputusan  perpindahan  merek  (Y) handphone Nokia  ke smartphone Samsung.

## METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  ini  adalah  dengan  pendekatan  kausal  dan  deskriptif. Menurut  Malhotra  (2009:100)  desain  kausal  adalah  penelitian  yang  meneliti adanya    hubungan  yang  bersifat  sebab  akibat  dari  masing- masing  variabel. Penelitian  kausal  dilakukan  untuk  memperoleh  fakta- fakta  atau  pembuktian hipotesis  dari  hubungan  atau  pengaruh  dari  masing- masing  variabel.  Sedangkan desain  deskriptif  menurut  Malhotra  (2009:93)  adalah  salah  satu  jenis  penelitian konklusif  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  bagaimana  deskripsi  dari  variabel bebas  (atribut  produk  dan variety  seeking )  dan  variabel  terikat  (perpindahan merek). Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah metode survey .
Dalam  penelitian  ini,  populasi  penelitian  mengacu  pada  pengguna smartphone Samsung  dan  pernah  memakai  ponsel  merek  Nokia  yang  berada  di outlet OkeShop ITC Roxy Mas, Jakarta Pusat sebanyak 376 orang perbulan, dan akan dilakukan pengambilan sampel untuk penelitian ini.  Karena ukuran populasi teridentifikasi,  maka  untuk  menentukan  ukuran  sampel  penelitian  dari  populasi tersebut  dapat  digunakan  rumus  Slovin.  Dengan  menggunakan  rumus  slovin didapati  jumlah sampel responden  yang digunakan  dalam penelitian  ini sebanyak 194 responden.
Berdasarkan  data  yang  dikumpulkan  dari  hasil  penyebaran  kuesioner,  data tersebut  diolah  dan  dianalisis.  Pengujian  hipotesis  dengan  pengolahan  daa  untuk uji  validitas  dan  reliabilitas  menggunakan software  program SPSS  ( Statistical Package  for  Social  Science )  versi  22.  Untuk  mengolah  dan  menganalisis  data
hasil  penelitian  yaitu:  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  normalitas  da n  normalitas residual,  uji  linearitas,  uji  multikoliniearitas  dan  uji  heteroskedastisitas.  Model regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  regresi  linear  sederhana  untuk  uji  t dan uji koefisien determinasi, dan regresi berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Tabel 2. Hasil uji vali ditas atri but pr oduk (X 1 ) Nomor Pernyataan r hitung r tabel Ke terangan 1 0,666 0,361 Valid 2 0,574 0,361 Valid 3 0,612 0,361 Valid 4 0,713 0,361 Valid 5 0,547 0,361 Valid 6 0,672 0,361 Valid 7 0,410 0,361 Valid 8 0,395 0,361 Valid 9 0,560 0,361 Valid 10 0,575 0,361 Valid 11 0, 651 0,361 Valid Sumber: Data diolah peneliti, 2013 Tabel 3. Hasil uji vali ditas variety seeking (X2) Nomor Pernyataan r hitung r tabel Ke terangan 12 0,469 0,361 Valid 13 0,635 0,361 Valid 14 0,561 0,361 Valid 15 0,780 0,361 Valid 16 0,659 0,361 Valid 17 0,541 0,361 Valid 18 0,678 0,361 Valid Sumber: Data diolah peneliti, 2013 Tabel 4. Hasil uji vali ditas per pindahan merek (Y) Nomor Pernyataan r hitung r tabel Ke terangan 19 0,681 0,361 Valid 20 0,642 0,361 Valid 21 0,618 0,361 Valid 22 0,564 0,361 Valid 23 0,705 0,361 Valid 24 0,661 0,361 Valid
Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Uji validitas menggunakan tiga puluh (n=30) responden sebagai sampel uji coba.  Perhitungan  uji  validitas  ini  menggunakan Bivariate  Pearson dengan kriteria bahwa data akan valid jika nilai  r hitung lebih dari r tabel (0,361).
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  penelitian  pada  tabel  di  atas,  dapat  dilihat bahwa semua item dinyatakan vali d, artinya telah memenuhi kriteria yaitu r hitung lebih r tabel (r tabel= 0,361).

## Uji Reliabilitas
Selanjutnya  adalah  melakukan  uji  reliabilitas  dengan  teknik  Uji Cronbach’s Alpha dengan kriteria nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,60.
Tabel 5. Hasil uji reliabilitas No. Vari abel Cronbach's Alpha Nilai Mi ni mum Ke terangan 1 Atribut Produk (X1) 0,798 0,600 Re liabel 2 Variety Seek ing (X2) 0,724 0,600 Re liabel 3 Perpindahan Merek (Y) 0,719 0,600 Re liabel
Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Berdasarkan  hasil  uji  realibilitas  yang  telah  dilakukan  untuk  semua variabel,  atribut  produk, variety  seeking dan  perpindahan  merek  maka  dapat disimpulkan  bahwa  ketiga  variabel  tersebut  dinyatakan  reliabel  karena  nilai Cronbach’s Alpha melebihi 0,60.
Analisis Deskriptif

## 1. Atribut Produk
Tabel 6. Nilai Analisis Deskriptif Variabel Atri but Pr oduk (X1 )
NO Pernyataan STS TS BS S SS Total Dimensi Kualitas Produk: 1 Smartphone anda  lebih  tidak cepat rusak. 11 19 35 82 47 194 Dala m % 5.7% 9.8% 18.0% 42.3% 24.2% 100%
2 Smartphone anda nyaman digunakan. 7 5 45 81 56 194 Dala m % 3.6% 2.6% 23.2% 41.8% 28.9% 100% 3 Daya  tahan  baterai smartphone anda lebih la ma . 9 4 29 103 49 194 Dala m % 4.6% 2.1% 14.9% 53.1% 25.3% 100% 4 Kualitas sinyal telepon s martphone anda bagus. 5 4 42 89 54 194 Dala m % 2.6% 2.1% 21.6% 45.9% 27.8% 100%
5 Kualitas jaringan data s martphone anda bagus. 3 2 25 93 71 194 Dala m % 1.5% 1.0% 12.9% 47.9% 36.6% 100% Total 35 34 176 448 277 970 Total (dala m %) 3.6% 3.5% 18.1% 46.2% 28.6% 100% Dimensi Fitur Produk: 6 Sistem  operasi  di smartphone anda  lebih  canggih  dari  mere k Nokia. 6 2 33 88 65 194 Dala m % 3.1% 1.0% 17.0% 45.4% 33.5% 100% 7 Smartphone anda  me miliki  fitur konektivitas nirkabel yang bagus. 8 2 23 109 52 194 Dala m % 4.1% 1.0% 11.9% 56.2% 26.8% 100%
8
Toko aplikasi ( apps store ) smartphone anda  menyediakan lebih  banyak  aplikasi  untuk diunduh. 5 2 27 85 75 194 Dala m % 2.6% 1.0% 13.9% 43.8% 38.7% 100% Total 19 6 83 282 192 582 Total (dala m %) 3.3% 1.0% 14.3% 48.5% 33.0% 100% Dimensi Desain Produk:
9 Bentuk smartphone anda  lebih menarik. 6 0 19 108 61 194 Dala m % 3.1% 0.0% 9.8% 55.7% 31.4% 100%
10 Desain warna casing s martphone anda lebih menarik. 5 7 32 93 57 194 Dala m % 2.6% 3.6% 16.5% 47.9% 29.4% 100% 11 Desain antarmu ka pengguna
( user interface ) smartphone anda lebih  menarik  dibanding  mere k Nokia. 4 2 24 99 65 194 Dala m % 2.1% 1.0% 12.4% 51.0% 33.5% 100% Total 15 9 75 300 183 582 Total (dala m %) 2.6% 1.5% 12.9% 51.5% 31.4% 100%
Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Banyaknya responden yang  memberikan  jawaban yang cenderung ke arah positif  pada  pernyataan  untuk  variabel  atribut  produk,  dapat  diartikan  bahwa mayoritas konsumen  merasa puas pada atribut produk  yang ada pada smartphone Samsung  dari  segi  desain,  dan  fitur,  tetapi  masih  ada  30%  lebih  responden  yang menilai  negatif  pernyataan  pada  dimensi  kualitas  produk  indikator  daya  tahan produk.
Tabel 7. Nilai Analisis Deskriptif Variabel Variety Seeking (X 2 ) NO Pernyataan STS TS BS S SS Total Dimensi Kebutuhan Akan Va riasi: 12 Sering mecoba-coba mere k smartphone yang  belum  pernah saya gunakan. 6 19 38 83 48 194 Dala m % 3.1% 9.8% 19.6% 42.8% 24.7% 100% 13 Merasa bosan menggunakan me rek No kia 4 11 37 79 63 194 Dala m % 2.1% 5.7% 19.1% 40.7% 32.5% 100% Total 10 30 75 162 111 388 Total (dala m %) 2.6% 7.7% 19.3% 41.8% 28.6% 100% Dimensi Tida k Ada Merek Pilihan: 14 Tidak menyukai  satu  mere k smartphone saja 4 11 36 102 41 194 Dala m % 2.1% 5.7% 18.6% 52.6% 21.1% 100% 15 Membandingkan smartphone tanpa  me mberatkan  pada  mere k tertentu. 3 12 37 97 45 194 Dala m % 1.5% 6.2% 19.1% 50.0% 23.2% 100% Total 7 23 73 199 86 388 Total (dala m %) 1.8% 5.9% 18.8% 51.3% 22.2% 100% Dimensi Perbedaan yang dirasakan antar merek: 16 Smartphone anda  lebih  mudah digunakan. 5 13 27 104 45 194 Dala m % 2.6% 6.7% 13.9% 53.6% 23.2% 100%
17 Menggunakan smartphone anda me rasa lebih bergengsi. 3 8 36 100 47 194 Dala m % 1.5% 4.1% 18.6% 51.5% 24.2% 100%
18 Smartphone anda lebih trendy. 2 11 33 99 49 194 Dala m % 1.0% 5.7% 17.0% 51.0% 25.3% 100% Total 10 32 96 303 141 582 Total (dala m %) 1.7% 5.5% 16.5% 52.1% 24.2% 100%
Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Pada  pernyataan  nomor  12  yaitu  keinginan  mencoba  merek smartphone yang belum pernah digunakan, responden cenderung menjawab negatif. Selain itu banyak responden yang  memberikan jawaban yang cenderung kearah positif pada pernyataan  untuk  variabel variety  seeking ,  dapat  diartikan  bahwa  mayoritas konsumen  sudah  mendapatkan  kriteria-kriteria  dari  pencarian  variasi  yang dibutuhkan pada smartphone Samsung.
Tabel 8. Nilai Analisis Deskriptif Variabel Per pindahan Merek (Y) NO Pernyataan STS TS BS S SS Total Dimensi Ke inginan berpindah: 19 Lebih  menyukai smartphone ini sebelum me mlikinya. 11 14 32 103 34 194 Dala m % 5.7% 7.2% 16.5% 53.1% 17.5% 100% 20 Up to date terhadap perke mbangan produk khususnya smartphone . 9 15 31 99 40 194 Dala m % 4.6% 7.7% 16.0% 51.0% 20.6% 100% Total 20 29 63 202 74 388 Total (dala m %) 5.2% 7.5% 16.2% 52.1% 19.1% 100% Dimensi Ket idakbersediaan menggunakan mere k ulang: 21 Tidak  me miliki  hubungan  emosi terhadap mere k Nokia. 5 7 43 87 52 194 Dala m % 2.6% 3.6% 22.2% 44.8% 26.8% 100% 22 Sudah  tidak  menyukai  mere k Nokia  lagi+  dan  tidak  berencana me maka i produknya lag i. 9 9 36 105 35 194 Dala m % 4.6% 4.6% 18.6% 54.1% 18.0% 100% Total 14 16 79 192 87 388 Total (dala m %) 3.6% 4.1% 20.4% 49.5% 22.4% 100% Dimensi Ke inginan untuk me mpercepat penghentian hubungan: 23 Kecewa  atas  pelayanan  setelah pembelian  dari  No kia +  yaitu service yang buruk. 6 14 39 88 47 194 Dala m % 3.1% 7.2% 20.1% 45.4% 24.2% 100% 24 Memiliki  produk idaman  d i me rek la in. 8 12 29 101 44 194 Dala m % 4.1% 6.2% 14.9% 52.1% 22.7% 100% Total 14 26 68 189 91 388 Total (dala m %) 3.6% 6.7% 17.5% 48.7% 23.5% 100%
Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Menurut Tabel 8 atas banyak responden  yang  memberikan  jawaban  yang cenderung  ke  arah  positif  pada  pernyataan  untuk  variabel  perpindahan  merek, dapat diartikan konsumen setuju dengan pernyataan di atas sebagai alasan mereka perpindah  merek.  Meskipun  ada  30%  lebih  responden  menjawab  kecewa  atas pelayanan setelah pembelian dari Nokia.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  populasi  data berdistribusi  normal  atau  tidak.  Dalam  penelitian  ini  akan  digunakan  uji One Sample  Kolmogorov-Smirnov dengan  menggunakan  taraf  signifikansi  0,05.  Data dinyatakan berdistribusi normal jika signifikansi lebih besar dari 0,05 atau 5%.
Tabel 9. Hasil Uji Nor malitas Vari able Kolmogorov-Smirnov Signifikan Atribut produk (X1) 0,061 Variety seeking (X2) 0,068 Perpindahan me rek (Y) 0,055 Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Berdasarkan  uji  normalitas  yang  dilakukan  menggunakan  SPSS  ketiga variabel yaitu: Atribut Produk (X 1 ), Variety Seeking (X 2 ), dan Perpindahan Merek (Y)  memiliki  nilai  signifikansi  masing- masing 0,061 (X 1 ); 0,068 (X 2 ); dan 0,055 (Y).  Karena  nilai  signifikansi  ketiga  variabel  tersebut  meleb ihi  dari  α  =  0.05, maka dapat dikatakan data ketiga variabel tersebut berdistribusi normal.
Tabel 10. Hasil Uji Nor malitas Residual
Vari abel Kolmogorov-Smirnov Nilai Signifikan Unstandardized Residual_1 0,200 Unstandardized Residual_2 0,200 Unstandardized Residual_3 0,200 Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Menurut  Malhotra  (2009:237),  model  regresi  yang  baik  adalah  model  yang nilai  residualnya  terdistribusi  normal.  Dalam  penelitian  ini  untuk  menguji  nilai residualnya digunakan uji One Sample Kolmorgov-Smirnov dengan mengkorelasikan  nilai residual  ( Unstandardized  Residual ) dengan  masing- masing variabel  yang  menggunakan taraf signifikansi 0,05. Data dinyatakan berdistribusi normal jika signifikansi lebih besar dari 0,05.
Berdasarkan  uji  normalitas  residual  yang  dilakukan  menggunakan  SPSS, ketiga  variabel  yaitu: Unstandardized  Residual_1 (residual  X 1 terhadap  Y) , Unstandardized  Residual_2 (residual  X 2 terhadap  Y) , dan Unstandardized Residual_3 (residual  X 1 dan X 2 terhadap  Y) berdistribusi  normal karena memiliki nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, yaitu 0,200; 0,200; dan 0,200.

## Uji Linearitas
Pada  penelitian  ini  pengujian  linearitas  dengan  menggunakan Test  for Linearity dengan pada taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan  yang  linear  bila  signifikansi  ( linearity )  kurang  dari  0,05,  menurut Priyatno (2010:73).
Tabel 11. Hasil Uji Line aritas Sum of Squares df Mean Square F Sig. Brand Switching * Atribut Produk` Between Groups (Co mb ined) 484.883 22 22.040 2.289 .002 Linearity 282.628 1 282.628 29.358 .000 Deviation fro m Linearity 202.255 21 9.631 1.000 .465 Within Groups 1646.231 171 9.627 Total 2131.113 193 ANOVA  Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Brand Switching * Variety Seeking Between Groups (Co mb ined) 617.647 17 36.332 4.225 .000 Linearity 332.803 1 332.803 38.701 .000 Deviation fro m Linearity 284.843 16 17.803 2.070 .012 Within Groups 1513.467 176 8.599 Total 2131.113 193 Sumber: Data diolah peneliti, 2013
S eperti  yang  ditunjukkan  dalam  Tabel  11,  hasil  dari  uji  linearitas  yang dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  pada  atribut  produk  (X 1 )  terhadap perpindahan  merek (Y)  memiliki  nilai  uji  linearitas sebesar 0,000. Demikian pula dengan  variabel variety  seeking (X 2 )  terhadap  perpindahan  merek (Y)  yang  juga memiliki  nilai  uji  linearitas  sebesar  0,000.  Karena  nilai  signifikan  dari  linearitas ini  lebih kecil dari 0,05,  maka  variabel X 1 dan X 2 dinyatakan  terdapat  hubungan linear dengan variabel Y.

## Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya penyimpangan  asumsi  klasik  multikolinearitas,  yaitu  adanya  hubungan  linear  antar variabel  independen  dalam  model  regresi.  Dalam  penelitian  ini  uji  multikolinearitas dilakukan  dengan  melihat value  inflation factor (VIF)  pada  model  regresi.  Menurut Santoso dalam Duwi Priyatno (2008:39) jika VIF lebih besar dari 5 .
Tabel 12. Hasil Multikolinieritas
Coe fficients a Model Unstandardized Coeffic ients Standardized Coeffic ients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Erro r Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 7.383 2.283 3.234 .001 Atribut Produk .182 .053 .244 3.449 .001 .834 1.199 Variety Seeking .269 .064 .296 4.190 .000 .834 1.199 a. Dependent Va riab le: Brand Switching
Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Dari  hasil  output coefficients di  atas,  pada  kolom  VIF  dapat  dilihat  bahwa nilai  VIF  untuk  variabel  X 1 yaitu  1,199  dan  variabel  X 2 juga  sebesar  1,199.
Kemudian  pada  kolom tolerance juga  dapat  dilihat  bahwa  nilai tolerance dari atribut produk (X 1 ) dan variety seeking (X 2 )  memiliki  nilai  yang besarnya diatas 0,1  yaitu  0,834.  Dengan  begitu,  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  model  regresi tidak  ditemukan  adanya  masalah  multikolinearitas  karena  nilai  VIF  dari  kedua variabel bebas di atas kurang dari 5 dan memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1.

## Uji Heteroskedastisitas
Digunakan  untuk  mengetahui ada atau tidaknya penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas,  yaitu adanya ketidaksamaan  varian dari  residual  untuk semua pengamatan  pada  model  regresi.  Prasyarat  yang  harus  terpenuhi  dalam  model regresi  adalah  tidak  adanya  gejala  heteroskedastisitas,  menurut  Priyatno (2010:83).
Dari  uji  heterokedastisitas pada Tabel 13 di bawah  ini dapat diketahui bahwa nilai  signifikansi  pada  kolom Unstandardized Residual  untuk  variabel  atribut produk  (X 1 )  menunjukkan  nilai 0,279 dimana  nilai tersebut  lebih besar dari 0,05. Demikian juga nilai signifikansi untuk variabel variety seeking (X 2 ) sebesar 0,170 dimana  nilai  tersebut  melebihi  0,05.  Hal  ini  berarti  menunjukkan  bahwa  kedua variabel tersebut tidak terdapat gejala heterokedastisitas.
Dari  uji  heterokedastisitas  pada  tabel  di  bawah  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  pada  kolom Unstandardized Residual  untuk  variabel  atribut  produk (X 1 )  menunjukkan  nilai  0,279  dimana  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  0,05.
Demikian juga nilai signifikansi untuk variabel variety seeking (X 2 ) sebesar 0,170
dimana  nilai  tersebut  melebihi  0,05.  Hal  ini  berarti  menunjukkan  bahwa  kedua variabel tersebut tidak terdapat gejala heterokedastisitas.
Tabel 13. Hasil He teroskedastisitas
Correlations Atribut Produk Variety Seeking Unstandardized Residual Spearman's rho  Atribut Produk  Corre lation Coeffic ient 1.000 .454 ** .078 Sig. (2-tailed) . .000 .279 N 194 194 194 Variety Seeking  Corre lation Coeffic ient .454 ** 1.000 .099 Sig. (2-tailed) .000 . .170 N 194 194 194 Unstandardized Residual Corre lation Coeffic ient .078 .099 1.000 Sig. (2-tailed) .279 .170 . N 194 194 194
**. Corre lation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Data diolah peneliti, 2013

## Uji Hipotesis
H 1 : Atribut produk be rpengaruh terhadap perpindahan merek
Tabel 14. Uji t variabel atri but produk ter hadap per pi ndahan maerek
Coe fficients a Model Unstandardized Coeffic ients Standardized Coeffic ients t Sig. B Std. Erro r Beta 1 (Constant) 10.725 2.229 4.811 .000 Atribut Produk .273 .050 .364 5.418 .000
a. Dependent Va riab le: Brand Switching Sumber: data diolah peneliti, 2013
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  dengan  nilai  signifikan  yang  di  hasilkan sebesar 0.000 yang dimana nilai 0.000 ≤ 0.05, maka artinya ada pengaruh variabel atribut produk terhadap perpindahan merek.
Koefisen determinasi (X 1 )
Tabel 15. Hasil Analisis Koefisien Deter minasi Hi potesis 1
Model Su mmary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Erro r of the Estimate 1 .364 a .133 .128 3.103 a. Pred ictors: (Constant), Atribut Produk b. Dependent Variable : Brand Switching
Sumber: data diolah peneliti, 2013
Tabel  15  menunjukkan  bahwa  nilai  R 2 sebesar  0,133  atau    13,3%.  Hasil tersebut  menjelaskan bahwa atrib ut produk menjelaskan variasi  nilai perpindahan
merek  sebesar  13,3%.    Sedangkan    sisanya    sebesar    86,7%  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini.
H 2 : Variety seeking berpengaruh terhadap perpindahan me rek
Tabel 16. Uji t variabel variety seeking terhadap per pindahan merek
Coefficients a Model Unstandardized Coeffic ients Standardized Coeffic ients t Sig. B Std. Erro r Beta 1 (Constant) 12.965 1.655 7.834  .000 Variety Seeking .360 .060 .395 5.961  .000 a. Dependent Va riab le: Brand Switching
Sumber : data diolah peneliti, 2013
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  dengan  nilai  signifikan  yang  di  hasilkan sebesar 0.000 yang dimana  nilai 0.000 ≤ 0.005, maka artinya ada pengaruh antara variabel variety seeking terhadap perpindahan merek.
Koefisen determinasi (X 2 )
Tabel 17. Hasil Analisis Koefisien Deter minasi Hi potesis 2
Model Su mmary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Erro r of the Estimate 1 .395 a .156 .152 3.060 a. Pred ictors: (Constant), Va riety See king b. Dependent Variable : Brand Switching
Sumber: data diolah peneliti, 2013
Tabel 17  menunjukkan bahwa  nilai R 2 (R square )  adalah sebesar 0,156 atau 15,6%.  Hasil  tersebut  menjelaskan  bahwa variety  seeking menjelaskan  variasi nilai  perpindahan  merek  sebesar  15,6%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  84,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam  model  penelitian  ini.
H 3 : Atribut produk dan Variety seeking berpengaruh terhadap Perpindahan me rek
Tabel 18. Uji F variabel Atri but pr oduk dan variety seeking terhadap per pi ndahan merek
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 438.247 2 219.123  24.723 .000 b Residual 1692.867 191 8.863 Total 2131.113 193 a. Dependent Va riab le: Brand Switching b. Predictors: (Constant), Variety See king, Atribut Produk
Sumber: Data diolah peneliti, 2013
Hasil pengujian hipotesis ketiga dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 dimana nilai  sig  <  0,05  (0,000  <  0,05),  maka  artinya  terdapat  pengaruh  secara  simultan antara  variabel  atribut  produk  dan variety  seeking terhadap  perpindahan  merek. Jadi  dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  atribut  produk  dan variety seeking secara bersama-sama berpengaruh terhadap perpindahan merek.
Koefisen determinasi (X 1 ) dan (X 2 )
Tabel 19. Hasil Analisis Koefisien Deter minasi Hi potesis 3
Model Su mmary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Erro r of the Estimate 1 .453 a .206 .197 2.977 a. Pred ictors: (Constant), Va riety See king, Atribut Produk b. Dependent Variable : Brand Switching
Sumber: data diolah peneliti, 2013
Tabel 19  menunjukkan bahwa  nilai  R 2 ( R square ) adalah  sebesar 0,206 atau 20,6%.  Hasil  tersebut  menjelaskan  bahwa  atribut  produk  dan variety  seeking menjelaskan  variasi  nilai  perpindahan  merek  sebesar  20,6%.  Sedangkan  sisanya sebesar  79.4%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dimasukan  dalam  model penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  didapat  maka  dapat  ditarik kesimpulan yang sesuai dengan tujuan penelitian, yaitu sebagai berikut:
1. Hasil analisis deskriptif ini diantaranya yaitu:
a. Berdasarkan  hasil  perhitungan  variabel  atribut  produk  dapat  memberi gambaran bahwa smartphone Samsung mempunyai atribut produk yang cukup  memikat konsumennya  untuk berpindah  merek. Namun terdapat responden  yang  memberikan  respon  negatif  lebih  dari  30%  pada pernyataan  daya  tahan smartphone Samsung  tidak  lebih  awet  dari ponsel Nokia.
b. Variety  seeking mempunyai  pengaruh  yang  cukup  besar  dalam perpindahan  merek  pengguna smartphone Samsung.  Dapat  dilihat  dari hasil  perhitungan  dimensi-dimensi  variety  seeking  yang  mendapatkan
respon  yang  sangat  positif  dari  para  responden.  Namun  perlu diperhatikan  terdapat  sekitar  30%  responden  yang  memberikan  respon negatif  tentang  Pernyataan  suka  mencoba-coba  merek  yang  belum dipakai,  ini  membuktikan  banyak  faktor  yang  dipertimbangkan konsumen sebelum akhirnya memutuskan berpindah merek.
c. Selanjutnya  variabel perpindahan  merek,  mendapat  respon  yang positif dari  responden.  Ini  menandakan  bahwa  responden  memiliki  keinginan yang tinggi  untuk berpindah  merek. Meski demikian terdapat  lebih dari 30%  respon  negatif  pada  Pernyataan  tentang  kekecawaan  atas pelayananan yang diberikan Nokia setelah pembelian,
2. Variabel atribut produk berpengaruh secara signifikan terhadap perpindahan merek, Hal ini dibuktikan dengan nilai sig 0,000 yang lebih kecil dari 0.05.
3. Variabel variety  seeking berpengaruh  secara  signifikan  terhadap perpindahan  merek.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  sig  0,000  lebih  kecil dari 0.05. dan variasi nilai keputusan pembelian yang dijelaskan oleh variety seeking sebesar 15,6%.
4. Variabel  atribut  produk  dan variety  seeking secara  bersamaan berpengaruh secara  signifikan  terhadap  perpindahan  merek.  Hal  ini  dibuktikan  dengan nilai sig 0,000 lebih kecil dari 0.05.

## Saran
Samsung  perlu  melakukan  pengamatan  lebih  lanjut  tentang  kerusakan- kerusakan  yang  paling  sering  terjadi  pada  produknya  agar  selanjutnya  bisa dievaluasi  untuk diperbaiki. Di samping  itu Samsung bisa  juga  membuat  inovasi smartphone yang  tahan  banting  atau  tahan  air  agar  mencegah  faktor- faktor kerusakan  umum  yang  akan  timbul  pada smartphone ,  sehingga  mengurangi potensi konsumen berpikir bahwa smartphone Samsung lebih cepat rusak.
Samsung dan Nokia  harus  lebih  mendekatkan  produk  mereka  ke  konsumen yang memiliki keinginan untuk mencari variasi produk melalui para selebritis atau orang  yang  berpengaruh  khususnya  di  sosial  media  dengan  melakukan endorsement ,  dengan  demikian  para endorsers yang  telah  merasakan menggunakan smartphone Samsung  dapat  menyebarkan  pengalaman  postif
mereka  melalui  sosial  media  dan  akhirnya  dapat  mempengaruhi  konsumen menjadi penasaran untuk mencobanya sendiri dan akhirnya berniat untuk membeli smartphone tersebut.
Nokia  harus  mempertahankan  pelayanan  yang  diberikan  setelah  pembelian, dan  menjadikan  hal  tersebut  sebagai  nilai  positif  yang  dipromosikan  kepada pengguna  agar  pengguna  berfikir  lagi  untuk  meninggalkan  Nokia.  Sedangkan Samsung juga  harus  meningkatkan pelayanan purna  jual  mereka  untuk  terus bisa merebut  perhatian  konsumen,  hal  yang  bisa  dilakukan  misalnya  tetap menyediakan update  operating  system  smartphone yang  sudah  beredar  secara berkala.  Agar  pengguna smartphone Samsung  tetap  merasa  handphonenya  tidak ketinggalan, dan akhirnya tetap setia menggunakannya.
Penelitian  selanjutnya  sebaiknya  menambahkan  variabel  lain  yang mempengaruhi  perpindahan  merek  dan  tidak  hanya  dilihat  dari  satu  atau  dua variabel seperti atribut produk dan variety seeking saja, tetapi variabel atau faktor- faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  hal  tersebut  seperti  contohnya  kualitas pelayanan,  kualitas  produk,  promosi,  baik  promosi  iklan  ataupun  promosi penjualan,  citra  merek  dan  variabel  lainnya  yang  dapat  mempengaruhi perpindahan merek. Dan juga menambah area penelitian, agar data yang diperoleh lebih beragam sehingga hasil penelitian yang diperoleh dapat lebih baik lagi.

## DAFTAR RUJUKAN
Aqsa  Dwi  Cahyo,  Imam  Suyadi  ,  Sunar.2013.  Pengaruh  Aatribut  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Konsumen  Rokok  Gudang Garam International Warga Kelurahan Sobo Kecamatan Kota Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi).  Malang: Jurnal Administrasi  Bisnis Universitas Brawijaya VOL 5 NO 2.
Arianto,  Anandhitya  Bagus.  2013.  Pengaruh  Atribut  Produk,  Harga,  Kebutuhan
Mencari  Variasi  dan  Ketidakpuasan  Konsumen  terhadap  Keputusan Perpindahan Merek dari Samsung Galaxy Series di Kota Malang.  Alumni S2  Jurusan  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  da n  Bisnis  Universitas Brawijaya Malang.
Astuti,  Rif’ah,  Dwi.  2010.  “ Studi  Tentang  Perilaku  Perpindahan  Merek .”
Politeknik Negeri, Semarang. Vol 6, No 1, 121-129.
Dharmmesta dan Hani  Handoko, 2002. Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta
Emelia,  Siska.  2012.  Pengaruh  Atribut  Produk,  Kepuasan,  dan  variety  seeking terhadap Brand Switching konsumen Rinso ke Merek lain di kota Padang.
Fandos,  Carmina  &  Flavia’n,  Carlos.  2006.  Intrinsic  and  Extrinsic  Quality
Attributes,  Loyalty and  Buying  intention:  an Analysis  for a PDO Product.
Journal of British Food Journal . Vol. 108 No. 8, pp. 646-662.
Ferrinadewi, Erna, 2006. Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik  dan  Pengaruhnya  pada  Kepuasan  Konsumen  di  Surabaya. Alumni  jurusan  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi,Universitas  Kristen  Petra Surabaya Mahasiswa S3 Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Ferrinadewi,  Erna,  2008. Merek  dan  Psikologi  Konsumen .  Edisi  kesatu. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Gunawan,  Fransiskus,  2012.  Pengaruh  Persepsi  Merek  dan  Kepercayaan konsumen  atas  produk  terhadap  Bran Switching atas  produk  Smartphone ( BlackBerry ) pada Mahasiswa UNP. Jurnal manajemen UNP Vol 2, No 01 (2013).
Hasan, Ali, 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Utama.
Jushermi.  2011.  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Perilaku  Brand  Switching Pada Konsumen  Remaja Pengguna Kartu Seluler Prabayar  Di Pekanbaru.

## Jurnal Ekonomi UNRI Vol 19, No 04 (2011)
Kotler,  Philips,  dan  Gary  Amstrong,  2012. Principle  Of  Marketing,  Fourteenth Edition , New Jersey: Pearson, Prentice Hall.
Kotler,  Philips,  dan  Keller,  Kevin  Lane,  2012. Marketing  Management, Fourteenth Edition , New Jersey: Pearson, Prentice Hall.
Malhotra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran, Pendekatan Terapan, Edisi keempat. Jakarta: Indeks
Peter, J. Paul, Jerry C Olson. 2010. Consumer  Behavior and Marketing Strategy.
Ninh Edition. New York. McGraw Hill.
Priyatno, Dwi, 2010. Mandiri Belajar SPSS , Jakarta: Erlangga.
Schiffman,  Leon  G.  and  Leslie  Lazar  Kanuk,  2010. Consumer  Behavior.  Tenth Edition . New Jersey: Pearson International Edition.
Setiyaningrum,  Ari.  2005.  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  dan  Mencari
Variety  Seeking  terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek . Jakarta: Universitas Khatolik Indonesia Atma Jaya.
Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran , Yogyakarta: Andi Offset.
Umar,  Husein,  2005. Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen ,  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Umar,  Husein,  2009. Metode  Penelitian  untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis ,  Jakarta:
Rajawali Pers.