Vol 7, No 1, Juni 2022
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## PENGARUH ELEKTRONIC WORD OF MOUTH  DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI
a Putu Ayu Desy Trisnadewi Darmawan; b Putu Ngurah Suyatna Yasa; c Ni Made Wahyuni ; d Kadek Goldina Puteri Dewi
a,b,c,d Universitas Warmadewa, Denpasar, Bali, Indonesia mdwahyuni@warmadewa.ac.id
Received: 2021 May 30 Accepted: 2022 June 20 Published:  2022 June 25

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  berkontribusi  pada  literatur pemasaran  tentang  dampak  dari  mulut  ke  mulut  elektronik  (e-WOM) pada niat  beli  konsumen  online  dalam  konteks  layanan  makanan  Grab  food. Studi  ini  juga  meneliti  efek  mediasi  citra  merek  pada  hubungan  ini. Menggunakan  pendekatan  penelitian deskriptif, penelitian ini menggunakan data kuantitatif  untuk  menilai  bagaimana  niat  beli  dipengaruhi  oleh  e-WOM dan citra merek.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  aktif  yang  terdaftar pada  tahun  2021  di  Kota  Denpasar.  Pengambilan  sampel menggunakan rumus Slovin  diperoleh  96  responden.  Kuesioner  dikelola  sendiri  dan  didistribusikan secara  online  untuk  mengumpulkan  data.  Teknik  analisis  menggunakan  partial least  squares  (PLS)  untuk  menganalisis  data  yang  dikumpulkan.  Temuan penelitian  menunjukkan  bahwa  E-WOM  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap  niat  pembelian  online.  Citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap niat  beli,  dan  citra  merek  juga  bertindak  sebagai  mediator  antara  hubungan antara  e-WOM  dan  niat  beli  konsumen.  Keterbatasan  penelitian,  dimana kesimpulan  mungkin  tidak  dapat  digeneralisasikan  karena  temuan    tidak mewakili semua aplikasi transaksi online.  Dalam studi masa depan, sampel dan objek  penelitian  yang  lebih  besar  dan  lebih  inklusif  akan  membantu  mengatasi keterbatasan  ini.  Setelah  diskusi  rinci  terkait  temuan  yang  diperoleh,   penelitian ini  menyajikan    beberapa  implikasi    manajerial.    Secara  praktis,  penelitian  ini memiliki implikasi yang akan membantu pemasar untuk memahami kekuatan e- WOM  sebagai  alat  pemasaran  yang  penting,  dan  untuk  menggunakan  sumber daya  citra  merek  secara  lebih  strategis  untuk  menarik  pelanggan  baru.  Untuk meningkatkan  aktivitas  e-WOM  sebagai  media    berbagi  ulasan  terkait produk/layanan dan sebagai alat pemasaran untuk meningkatkan minat beli, hal- hal  yang  dapat  diimplementasikan  oleh  Grab  Food  adalah    memperkuat keterlibatan  konsumen  untuk  terlibat  dalam  percakapan  positif,  berbagi pengalaman  dan  menjadi  sumber  informasi  yang  kredibel  bagi  pelanggan yang ada  dan  potensial.  Untuk  meningkatkan  citra  merek,  hal-hal  yang  dapat dilakukan  oleh  Grab Food adalah menguatkan popularitas, opini positif, karakter manfaat yang kuat.
Kata Kunci : Citra Merek, Electronic Word of Mouth, Niat Beli

## ABSTRACT
This  study  specifically  discusses  purchase  intention  and  the  possible influence of electronic-word-of-mouth (E-WOM) on purchase intention. The purpose  of  this study is to contribute to the marketing literature on the impact of electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  on  online  consumer  purchase  intentions  in the  context  of  the  Grab  food  food  service.  This  study  also  examines  the
Vol 7, No 1, Juni 2022
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
mediating effect of brand image on this relationship. Using a descriptive research approach, this study uses quantitative data to assess how purchase intention is influenced  by  e-WOM  and  brand  image.  The  population  of  this  research  is  all active students who are registered in 2021 in Denpasar City. Sampling using the Slovin  formula  obtained  96  respondents.  The  questionnaires  were  self- administered  and  distributed  online  to collect data. The analysis technique used partial  least  squares  (PLS)  to  analyze  the  collected  data.  Research  findings indicate  that  E-WOM  has  a  significant  impact  on  online  purchase  intentions. Brand image has a significant effect on purchase intention, and brand image also acts  as  a  mediator  between  the  relationship  between  e-WOM  and  consumer purchase  intentions.  Limitations  of  the  study,  where  conclusions  may  not  be generalized  because  the  findings  do  not  represent  all  applications  of  online transactions. In future studies, a larger and more inclusive sample and research object  will  help  overcome  this  limitation.  After  a  detailed  discussion  of  the findings  obtained,  this  study  presents  several  managerial  implications. Practically,  this research has implications that will help marketers to understand the  power  of  e-WOM  as  an  important  marketing  tool,  and  to  use  brand  image resources  more  strategically  to  attract  new  customers.  To  increase  e-WOM activities as a medium for sharing reviews related to products/services and as a marketing  tool  to  increase  buying  interest,  things  that  can  be  implemented  by Grab  Food  are  strengthening  consumer  engagement  to  engage  in  positive conversations,  share experiences and become a credible source of information. for existing and potential customers. To improve brand image, things that can be done  by  Grab  Food  are to strengthen popularity, positive opinion, strong benefit character.

## Keywords: Brand Image, Electronic Word of Mouth, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi dan internet memberikan kemudahan konsumen dalam memperoleh informasi dan memenuhi kebutuhan hidup mereka. Menurut survey yang dilakukan  oleh  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)    menyebutkan bahwa  pada  tahun  2017  penggunaan  internet  di  Indonesia  sebanyak  143,26  juta  orang (54%)  dari  total  264  juta  orang.  Berdasarkan  survei  penggunaan  internet  menurut  wilayah, penetrasi  pengguna  internet  Indonesia  pada  tahun 2019-2020 data penggunaan internet per provinsi  di  Bali-Nusa  Tenggara  sebesar  78,2%  (Bali),  73,1%  (NTB),  dan  61,4%  (NTT)  dari total penduduk (APJII) (apjii.or.id).
Dari  aspek    manajemen,  kemajuan  dan  penggunaan  teknologi  informasi memudahkan  efektifitas  pelayanan  yang  berdampak  pada  kepuasan pelanggan.    Internet memberi  konsumen  peluang  untuk  berbagi  informasi,  dan juga merupakan alat pemasaran utama.  Fenomena  teknologi  informasi  dan  munculnya  situs  jejaring  sosial  online  telah mengubah  cara  penyampaian  informasi  (Jalilvand  &  Samiei,  2012).  Aplikasi  media  sosial berbasis internet mendorong mobilisasi dan pertukaran informasi. Informasi dapat dihasilkan oleh  setiap  pengguna  internet,  baik  dari  segi  kualitas,  kredibilitas  informasi  yang  cepat dan masif.  Informasi  lebih  mudah  disampaikan  dan  diakses,  mendukung  sektor  jasa  dan kegiatan  pemasaran  (Erkan  &  Evans,  2016).  Besarnya  penggunaan  internet  menunjukkan besarnya  peluang  transaksi  online  trading  di  masa yang akan datang.  Internet mendukung popularitas  perdagangan  elektronik,  di  mana  membeli  dan  menjual  produk  secara online . Internet  digunakan  sebagai  media  jual  beli  secara  online  menggunakan  smartphone  atau laptop  pribadi  (Nurhasanah,  Mahliza,  Nugroho,  &  Putra,  2021).  Kemajuan  dramatis  media sosial  menunjukkan  potensi  besar  yang  membantu  membagi  informasi  yang  dapat membantu  konsumen membuat keputusan  belanja yang lebih baik. Akibatnya, perusahaan berusaha  menjangkau  dan  berinteraksi  dengan  pelanggan  potensial  dan  pelanggan  saat ini melalui  platform  media  sosial.  Dengan  keterampilan  komunikasi  interaktif  yang  luar  biasa,
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
jaringan  media  sosial  menawarkan  jalan  untuk  bisnis  (Shanahan,  Tran,  &  Taylor,  2019). Interaksi  sosial  pelanggan  dan  bisnis  di  media  sosial    mendukung  perdagangan  elektronik (e-commerce), alat yang   semakin efisien dan efektif untuk memperoleh dan menyampaikan informasi  pemasaran.    E-commerce  telah  menjadi    sarana    kolaborasi  perusahaan- pelanggan  yang  mampu  menawarkan  lebih  banyak  variasi  produk  dan  layanan  daripada bisnis  tradisional  (C.  L.  Wang  &  Chung,  2013).      Ada  ruang  yang  luas  untuk  transaksi  e- commerce,  intensitas  belanja  online,  konsumen  untuk  menyampaikan  pendapat,  opini, interaksi,  informasi  terkait  produk.  Dan,  informasi  yang  dibagikan  di  platform  media  sosial berimplikasi  positif  terhadap  intensitas  belanja  online,  dan  memungkinkan  konsumen untuk membeli (Arini & Sudiksa, 2018).
Grab  Food  merupakan  salah  satu  pelaku  industri  perdagangan  elektronik  pesan antar  makanan  dengan  tingkat  popularitas  tertinggi  di  Indonesia  (Febrica  &  Trianasari, 2020).      Data  perkembangan  transaksi  perdagangan  elektronik  yang  semakin  meningkat setiap  tahunnya  menunjukkan  bahwa  minat  beli  belanja  online  semakin  meningkat. Berdasarkan  data  tahun  2021,  nilai  transaksi  bruto  food  delivery  order  milik  Grab  food sebesar  US$  7,6  miliar.  Data  ini  menunjukkan bahwa Grab food adalah pemimpin pasar di dunia e-commerce makanan di Indonesia saat ini.  Dalam situasi saat ini, persaingan dalam dunia  penjualan online semakin ketat.  Sebuah strategi pemasaran diperlukan untuk sebuah perusahaan  yang kompetitif (Chan & Ngai, 2011).
Niat  beli  adalah  semua  aktivitas,  tindakan,  dan  proses  psikologis  yang  mendorong tindakan  tersebut  sebelum  membeli  (Arini  &  Sudiksa,  2018).  Niat  untuk  melakukan pembelian  muncul  setelah  menerima  rangsangan  dari  sesuatu  yang  dilihat  dan  disertai perasaan  senang  terhadap  barang  tersebut,  kemudian  menimbulkan  keinginan  yang meyakinkan  bahwa  barang  tersebut  mempunyai  manfaat  bagi  individu  tersebut(Chintia Pramesti & Rahanatha, 2018).  Niat beli adalah keinginan konsumen untuk membeli produk tertentu  (Shirin  &  Kambiz,  2011).  Niat  beli    semua    proses  psikologis    yang  mendorong perilaku  tindakan  pada  saat  sebelum  pembelian.  Niat  untuk  melakukan  pembelian  timbul setelah konsumen menerima stimulus dari sesuatu yang dilihat dan kemudian menimbulkan keinginan  yang  meyakinkan  bahwa    barang  tersebut  memiliki  manfaat  terhadap  individu. Niat  beli  adalah  keinginan  untuk  membeli  sebuah  produk/layanan.    Masalah  yang dihadapi pemasar  online  yaitu  sikap  konsumen,  di  mana  sikap  konsumen  diharapkan  memiliki kecenderungan untuk niat beli.
Dalam  dekade  terakhir, electronic  word  of  mouth (e-WOM)  telah  dianggap  sebagai instrumen  pemasaran.  Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  elektronik  (e-WOM)  diakui memainkan  peran  besar dalam membentuk sikap  dan niat perilaku konsumen (Jalilvand & Samiei,  2012).    Awalnya,  komunikasi  e-WOM  mengacu  pada  opini,  gagasan  percakapan orang  ke  orang  antar  konsumen  tentang  sebuah    produk  dan  layanan.  Beberapa  sarjana telah  membuktikan bahwa e-WOM merupakan strategi pemasaran yang banyak digunakan oleh pemasar karena jangkauan  dan aksesibilitas yang lebih luas.  E-WOM menjadi sarana penting  konsumen  untuk  memperoleh  informasi    relatif   andal  tentang kualitas produk dan layanan.  Keefektifan  e-WOM  dalam  menjangkau  khalayak  lebih  besar  dan  menyebarkan informasi.  Konsep  e-WOM  memungkinkan  konsumen  untuk  membuat  keputusan pembelian(T.  Wang,  Yeh,  Chen,  &  Tsydypov,  2016).    Electronic  word  of  mouth  (e-WOM) adalah  suatu  bentuk  komunikasi,  percakapan  yang  berisi  pernyataan  positif  (atau  negatif) yang  dibuat  oleh  calon  pelanggan,  pelanggan  aktual  tentang  kualitas  merek  produk  yang tersedia untuk banyak orang melalui internet. Konsumen mencari review yang diposting oleh konsumen  sebelumnya  untuk  mendapatkan  informasi,  referensi, mengevaluasi produk/jasa sebelum melakukan pembelian dan membentuk sikap dan niat. Opini konsumen berimplikasi pada pemasar untuk lebih memahami perilaku konsumen online  (Jalilvand & Samiei, 2012). Pernyataan  yang  dibuat  oleh  pelanggan  aktual,  pelanggan  potensial,  tentang  produk  atau layanan  yang  tersedia  di  media  sosial.  E-WOM  sebagai  transformasi  komunikasi  berbasis jejaring  sosial  adalah  proses  komunikasi  virtual  dan  informal,  referensi  media  sosial  yang dibutuhkan  oleh  pelanggan  (Chan  &  Ngai,  2011),  dan  bagi  perusahaan  untuk  tetap kompetitif (Binh, Vo, & Le, 2017). Pesan E-WOM merupakan sarana penting bagi konsumen untuk  mendapatkan  informasi  tentang  kualitas  produk dan kualitas layanan. Semakin tinggi
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  yang  dilakukan  perusahaan  terhadap  konsumen maka akan  semakin  tinggi  pula  minat  belinya(Elseidi  &  El-Baz,  2016).    Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  berpengaruh  signifikan  terhadap niat  beli  konsumen.  Namun,  mengejutkan  bahwa  efek  langsung  dari  electronic  word  of mouth  (e-WOM)  pada  niat  beli  tidak  signifikan.    E-WOM   sebagai interaksi sosial berperan besar  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  oleh  konsumen  dan  mampu  membentuk pola  perilaku  konsumen(Jalilvand  &  Samiei,  2012).  Namun  hasi  studi  berbeda  ditunjukkan penelitian  Dwytyo  (2015),  di  mana  eWOM  berpengaruh  negatif  terhadap  niat  beli. Alasannya,  mereka  aktif  di  media  sosial  membaca  komentar  konsumen  hanya  untuk mendapatkan informasi dan menikmati pengalaman berbagi informasi.
Inkonsistensi  hasil  penelitian  memberikan  celah  penelitian  guna  memberikan wawasan  dan  manfaat  bagi  pelaku  bisnis,  bagaimana  mekanisme  e-WOM  mempengaruhi niat  beli.    Studi  empiris  menunjukkan  bahwa  konsumen  memilih  produk  dan  layanan yang memiliki  citra  gambar  yang  paling  disukai.  Citra  biasanya  dikembangkan  berdasarkan informasi yang disebarluaskan. Citra merek adalah konsep pemasaran. Citra merek menjadi acuan penting ketika konsumen membuat keputusan pembelian, ketika mereka kekurangan informasi  yang  relevan.  Kognisi  merek  tertentu  yang  terekam  di  benak  konsumen  adalah citra merek (Fan, 2019). Citra merek yang terbentuk dari seluruh aktivitas electronic word of mouth  (e-WOM)  perusahaan  merupakan  kumpulan  asosiasi  yang  terorganisir  tentang persepsi  merek  di benak konsumen(Lee & Lee, 2018). Citra merek diharapkan mendukung niat beli (Febriyantoro, 2020).

## Pertanyaan penelitian
Oleh karena itu, pertanyaan penelitian  dari penelitian  ini adalah sebagai  berikut: RQ1: Apakah electronic word of mouth (e-WOM) mempengaruhi niat beli? RQ2: Apakah citra merek mempengaruhi niat beli? RQ3: Apakah citra merek memediasi efek dari mulut ke mulut elektronik (e-WOM) pada niat beli?

## KAJIAN LITERATUR
Teori tindakan beralasan (TRA) yang diajukan oleh (Ajzen, 2018) mendalilkan bahwa niat  adalah  anteseden  dari  perilaku.  Niat  ditentukan  oleh  sikap  dan  norma  subjektif.  TRA telah  sering digunakan dalam studi dan membahas model niat beli  (Vahdati & Nejad, 2016). Sikap  menunjukkan  sejauh  mana  persepsi  positif  (atau  negatif)  dari  faktor  atau  objek tertentu.  Norma  subjektif  adalah  persepsi  tentang  tekanan,  aturan  sosial  untuk  melakukan atau  tidak  melakukan  suatu  tindakan.  Dalam  teori  ini,  kontrol  kehendak  dan  kontrol  non- sengaja  dipikirkan  dengan  cermat  untuk  menjelaskan  perilaku  individu.  Teori  ini mengasumsikan  niat  individu  untuk  melakukan  perilaku  sebagai  fungsi  dari  sikap  dan  niat. Niat  beli  memiliki  peran  penting  dalam  mendorong  pembelian  aktual  yang  berkelanjutan (HEPTARIZA, 2020).

## Electronic Word of Mouth (e-WOM)  dan Niat Membeli
Dalam  konteks online electronic word of mouth (e-WOM), konsumen sangat tertarik untuk  menulis,  berbagi  pengalaman,  dan  membaca  pengalaman  menyenangkan  dan  tidak menyenangkan dalam komunitas virtual. Ulasan konsumen adalah sumber informasi(Chakraborty,  2019).    Keputusan  pembelian  didahului  oleh  keinginan.  Keinginan atau  niat  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  termasuk  informasi.  Informasi  yang  dibutuhkan konsumen  diperoleh  melalui  percakapan  dari  mulut  ke  mulut  (e-WOM)(Nurhasanah  et  al., 2021).  Electronic  Word  of  Mouth  (e-WOM)  adalah  bentuk  komunikasi  interpersonal  non- komersial  peer-to-peer  di  internet,  di  mana  satu  orang  dapat  berbagi  hal-hal  positif  (atau negatif) tentang suatu produk atau layanan dengan orang lain. Relevansi dari mulut ke mulut elektronik (e-WOM) sebagai proses transformasi sosial memungkinkan pelanggan potensial, pelanggan aktual atau mantan untuk menjadi peserta aktif dalam proses bisnis, memberikan
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
ulasan  online.  Penting  bagi  perusahaan  untuk  memanfaatkan  percakapan  elektronik  (e- WOM)  untuk  menyebarkan  informasi,  meningkatkan  popularitas  merek,  mendapatkan umpan  balik  dari  pelanggan  potensial  dan  pelanggan  aktual  (Heptariza,  2020;  Bernardino, Santos, & Oliveira, 2021). Jadi, e-WOM meningkatkan niat beli. Dengan demikian, informasi ini mengarah pada pengembangan hipotesis  berikut: H1: Electronic word of mouth (e-WOM) berhubungan positif dengan niat beli.

## Electronic Word of Mouth (e-WOM) and Citra Merek
Saat  ini  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  menjadi  favorit  konsumen  karena merupakan  sumber  informasi.  Platform  komunikasi  elektronik  yang  tersedia  di  internet menjadi  wadah  untuk  berbagi  informasi  positif  (negatif)  antara  pengguna  produk  dan pelanggan  masa  depan.  Setiap  pernyataan  positif  dan  atau  negatif  oleh  calon  pelanggan, calon  pelanggan,  aktual  tentang  suatu  produk  atau  merek  perusahaan  dengan memanfaatkan  internet    (Nuseir,  2019).  Electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  menunjukkan karakteristik  terkait  dengan  berbagi  informasi,  komentar,  opini  terbuka  di  media  online seperti  website,  media  sosial  terkait  produk  atau  merek  tertentu  (Ardyan,  Retnawati,  & Farida,  2018).  Aktivitas  interaksi  perusahaan-pelanggan  menciptakan  pandangan  terkait atribut  dan  manfaat  merek.  Ketika  suara  pelanggan  yang  berbagi  pengalaman  tentang merek, produk, atau layanan dapat diakses secara terbuka, maka informasi tersebut mampu membangun  opini  (pemikiran)  konsumen  yang  membentuk  citra merek   (Onurlubas, 2019; Jalilvand  &  Samiei,  2012;  Severi,  Choon  Ling,  &  Nasermoadeli,  2014).  Dengan  demikian, informasi ini mengarah pada pengembangan hipotesis  berikut: H2: Electronic word of mouth (e-WOM) berhubungan positif dengan citra merek.

## Citra Merek dan Niat Beli
Manajemen  merek  strategis  mencerminkan  bagaimana  model  merek  mampu memprediksi  niat  beli.  Sebagai  hasil  dari  efek  pengalaman,  informasi  positif  membuat proses  informasi  lebih  elaboratif  yang  membantu  proses  hubungan  pelanggan  dengan merek  menjadi  positif.  Citra  merek  sebagai  konsep  penting  dalam  pemasaran  dibutuhkan ketika  konsumen  kekuarangan  informasi  yang  dibutuhkan.  Citra  merek  menjadi  referensi yang  penting  ketika  konsumen  membuat  keputusan  pembelian  (Febriyantoro,  2020). Penciptaan  nilai  dalam  merek  memberikan  kesan  dan  perasaan  pelanggan  tentang  merek tersebut.  Dengan  demikian,  citra  merek  adalah  seperangkat  persepsi,  keyakinan,  ide,  dan kesan  seseorang  terhadap  suatu  merek  (Jalilvand  &  Samiei,  2012;  Pujitoya,  2015).  Citra merek  terkait  dengan  fitur,  nilai,  dan  kategori  produk  yang  diandalkan  pelanggan  untuk mendapatkan  persepsi  menyeluruh  tentang  nilai dan kualitas inti merek. Konsumen dengan kepercayaan dan citra merek yang kuat memiliki kecenderungan untuk bersedia membayar dan  niat  kemauan  untuk  membeli  yang  tinggi    (Persson,  2010;  Kim,  Chun,  &  Ko,  2017). Dengan demikian, informasi ini mengarah pada pengembangan hipotesis  berikut: H3: Citra merek berpengaruh positif terhadap niat beli.

## Efek Mediasi
Sikap  ditemukan  menjadi  stimulus penting yang mungkin mempengaruhi niat. Sikap seseorang  ditentukan  oleh  keyakinan  yang  terbentuk  karena  faktor  kognitif,  norma  yang mampu  memprediksi  niat  (Hong,  Ng,  Yusof,  &  Kaliappan,  2019).    Niat  adalah  niat  atau kemungkinan  bahwa  seseorang  ingin  melakukan  suatu  tindakan  dengan  cara  tertentu; Demikian  pula,  niat  beli  konsumen  merupakan  faktor  utama  yang  menyebabkan  perilaku pembelian  (Kuswanto,  Pratama,  Ahmad,  &  Salamah,  2019).  Beberapa  item  indikator  yang mencerminkan  niat  pembelian  pelanggan  seperti:  1)  kepercayaan  review  online  sebelum bertransaksi  produk  di  masa  depan  (Knight  &  Kim,  2007);  2)  semangat  mencari  referensi review  online;  3)  preferensi/pilihan  utama  (Wu  &  Lo,  2009);  4)      menjelajahi  ulasan  online untuk      dipertimbangkan  dalam    ingatan  konsumen  (Chakraborty,  2019).  Citra  merek  ini berfungsi sebagai simbol  dan referensi dalam mendukung niat beli  (Lee & Lee, 2018). Ada upaya-upaya  perusahaan  untuk  meningkatkan  citra  merek.  Kegiatan  pemasaran perusahaan  dapat  meningkatkan  citra  merek.  Citra    perusahaan,  citra  pengguna,  dan citra
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
produk  sebagai  refleksi  citra  merek  itu  sendiri    ditentukan  oleh  e-WOM  (Nuseir,  2019). Ketika  merek  ini  dapat dibedakan dengan merek lain,  ramah, dan berperan dalam industri, maka ada kecenderungan konsumen untuk merekomendasikan ke orang-orang sekitar, dan memiliki  keinginan  untuk  melakukan  pembelian.  Dengan  demikian,  informasi  ini mengarah pada hipotesis  berikut:
H4. Citra merek memediasi pengaruh e-WOM terhadap niat beli.

## METODE
Lokasi  penelitian  dilakukan  di  Kota  Denpasar  dengan  alasan  Denpasar merupakan  pusat  bisnis  dan  pusat  perekonomian  di    Provinsi  Bali  dengan kecenderungan  berbelanja  secara  online. Tujuan  dasar dari penelitian ini adalah untuk memperoleh  informasi  terkait  pentingnya  variabel  eksogen  dan  endogen  yang  digunakan. Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  statistik  deskriptif  yang  bertujuan  untuk menggambarkan karakteristik responden, dan mengadopsi desain penelitian kuantitatif yang membantu  mengumpulkan  informasi  untuk  menguji  hipotesis,  analisis,  interpretasi  yang dijelaskan  di  bagian  kesimpulan      (Huma, Alotaibi, Aziz, & Shah , 2020). Variabel penelitian terdiri  dari  variabel  laten  E-WOM,  citra  merek, dan indikatornya. Variabel terikatnya adalah niat beli konsumen. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Universitas  Warmadewa  Denpasar.  Alasannya  adalah  fakultas  ini  memiliki  jumlah mahasiswa  terbanyak  dengan  jumlah  12.265  mahasiswa  yang    terdaftar  pada  tahun 2021. Alasan  dipilihnya  mahasiswa  sebagai  sampel  karena  penetrasi  pengguna  internet berdasarkan  jenjang  pendidikan  adalah  S1/Diploma  sebesar  79,23%  yang  menempatkan mereka  sebagai  pengguna  teratas  dalam  persentase  (APJII),  sehingga  penting  untuk mempelajari  perilaku  belanja  mereka.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling.  Kriteria  sampelnya  adalah  siswa  berusia  antara  20-23  tahun  dan pernah  berbelanja  di  Go food minimal satu kali pada tahun 2021. Diasumsikan karakteristik siswa  bersifat  homogen.  Sampel  penelitian  sebanyak  96  sampel  yang  ditentukan  dengan rumus  Slovin    (Siti  Nurhasanah;  Resista  Vikaliana,  2021). Penelitian ini menggunakan data primer  yang  dikumpulkan  dari  survei  kepada  responden.  Metode  penyebaran  kuesioner melalui  media  sosial  (Facebook,  WhatsApp,  Instagram)    (Mehmet  Saglam,  2021).  Pada screening  awal,  persyaratan  sebagai  responden responden adalah mahasiswa yang pernah melakukan  belanja  online  di  situs  Grab  food  dalam  3  bulan  terakhir. Tujuan  dari  survei  ini adalah  untuk  mendapatkan  data  tentang  electronic  word  of  mouth  (e-WOM),  citra  merek, dan  niat  beli.  Bagian  awal  dari  survei  kuesioner  menyajikan  demografi,  karakteristik responden.  Bagian  kedua  dari  kuesioner terdiri dari pertanyaan-pertanyaan yang mengukur bagaimana responden memandang perilaku electronic word of mouth (e-WOM), citra merek dan  niat  membeli.  Pertanyaan  dibangun  pada  skala  Likert  lima  poin  dari  1  =  sangat  tidak setuju  sampai  5  =  sangat  setuju.  Electronic  word  of  mouth  (e-WOM) di situs jejaring sosial yang  diukur  dengan  indikator  yang  diadopsi  dari  penelitian  sebelumnya (Nurhasanah et al., 2021); (Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004), terdiri dari 1) mengamati ulasan; 2)  berbagi  rekomendasi  pengguna;  3)  mendapatkan  pengalaman;  4)  manfaat  sosial;  5) obrolan informasi produk; 6) informasi kredibel; 7) frekuensi akses informasi, jumlah ulasan. Citra  merek  terdiri  atas  indikator  yaitu opini, histori dan kinerja  (Lee & Lee, 2018). Niat beli meliputi indikator seperti  keinginan membeli, perencanaan pembelian, dan berbagi referensi (Hong et al.,  2019).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Parsial  least  squares  (PLS)  digunakan  untuk  analisis  data.  PLS  adalah  teknik multivariat  yang  menggunakan  pendekatan  berbasis  komponen  untuk  menghasilkan perkiraan.  SmartPLS  digunakan  untuk  menganalisis  data  yang  mendukung  dua  level penilaian,  yaitu:
1. Evaluasi model pengukuran (yaitu reliabilitas  item; validitas konvergen dan diskriminan).
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## 2. Evaluasi model struktural (koefisien jalur dan R2).

## Model Pengukuran
Pertama,  menilai  model  pengukuran  melalui  pemodelan  jalur menggunakan analisis PLS.  Semua  item  konstruk  dimodelkan  sebagai  indikator  refleksif.  Beberapa  pengujian dilakukan,  antara  lain  untuk  menguji  validitas  konvergen;  nilai  rata-rata  varians  ekstraksi (AVE)  dari  semua  konstruksi  refleksif.  Analisis  data  diselidiki.  Evaluasi  validitas  konvergen dengan  menguji  koefisien  outer  loading  masing-masing  indikator  pada  variabel laten, harus di  atas  0,60  (Fornell  dan  Lacker,  1981).  Sementara  itu,  alpha  Cronbach  dan  keandalan komposit dieksploitasi untuk memastikan konsistensi internal dari konstruk dengan nilai yang seharusnya  0,70  (Jum  C.  Nunnally,  1978).  Sebagaimana  digambarkan  pada  Tabel 1, hasil analisis  PLS menunjukkan bahwa validitas konvergen yaitu nilai pengukuran factor loadings masing-masing konstruk diperoleh hasil antara 0,520 sampai dengan 0,923 yang memenuhi kriteria  yang  direkomendasikan  sebesar  0,50. Validitas Konvergen berkaitan dengan prinsip bahwa  pengukur-pengukur  (variabel  manifest)  dari  suatu  konstruk  seharusnya  berkorelasi tinggi.  Uji  validitas  konstruk  dapat  dilihat  dari  nilai  loadings  factor  untuk  tiap  indikator konstruk.  Rule  of  thumb  yang  biasanya  digunakan  untuk menilai validitas konvergen  yaitu nilai  loadings factor harus lebih dari 0.70. Namun demikian, untuk penelitian tahap awal dari pengembangan  skala  pengukuran,  nilai  loadings  faktor  0.50-0.60  masih  dianggap  wajar (Marin-Garcia & Alfalla-Luque, 2019).
Artinya  validitas  konvergen  kuat  yang  menunjukkan  indikator  valid  yang  signifikan sebagai  konstruk  (Siti  Nurhasanah;  Resista  Vikaliana,  2021;  C.  L.  Wang  &  Chung,  2013). Kemudian  nilai  koefisien  Cronbach's  alpha,  composite  reliability  dan  AVE  yang  dihasilkan semuanya berada di atas nilai threshold yaitu 0,70. Hasil evaluasi pengukuran menunjukkan bahwa bias umum tidak terlihat dalam penelitian  ini.

## Tabel 1 Pengukuran
Konstruk Item-item Loadings faktor Composite reliability (CR) AVE value Elektronics word of mount/ e-WOM X1 Saya selalu membaca ulasan 0.520 0.856 0.716 Cronbach’s alpha=0.806 X2 Saya mengikuti percakapan elektronik. 0.820 X3 Saya mempelajari pengalaman positif orang lain 0.734 X4 Saya mengkritisi informasi untuk diadopsi 0.613 X5 Saya mencari nasehat  dari obrolan pembaca. 0.766 X6 Saya mencari informasi kredibel  tentang merek 0.736 X7 Saya berbagi  komentar 0.523 Citra merek Cronbach’s alpha=0.717 M1 Merek mampu membangun opini 0.745 0.790 0.682 M2 Saya merasa perusahaan memiliki histori baik 0.878 M3 Saya mampu memprediksi kinerja produk 0.601 Niat beli Cronbach’s alpha=0.913 Y1 Saya memiliki keinginan untuk membeli 0.837 0.939 0.793 Y2 Saya tertarik mencari referensi secara mendalam 0.912 Y3 Tertarik mencari informasi merek 0.923

## Sumber: Data primer, 2022.
Validitas  diskriminan  model  pengukuran  diuji dengan membandingkan korelasi antar variabel  dengan  akar  kuadrat  AVE.  Validitas  diskriminan  yang  memadai tercapai, jika akar kuadrat dari AVE lebih besar dari korelasi antar variabel. Indikator tersebut dinyatakan valid, bila  nilai  koefisien  konstruk  indikator  tertentu  lebih  besar  dari  korelasi  indikator  tersebut dengan  variabel  lain.      Korelasi  semua  indikator  dengan  konstruknya  lebih  besar  daripada hasil  korelasi  indikator  dengan  konstruk lainnya, menunjukkan bahwa semua indikator valid berdasarkan kriteria validitas diskriminan (Gambar 1).

## Gambar 1. Model dan Hasil
Hasil Pemodelan Struktural Dalam  analis is  PLS,  nilai  koefisien  jalur  (β),  tingkat  signifikansi,  dan  nilai  R 2 menunjukkan  seberapa  baik  kinerja  model  (Chin,  2010).  Simbol β  sebagai  koefisien  jalur yang  menyiratkan  hubungan  antara  konstruk  model.  Koefisien  jalur  harus  sekitar  0,20  dan idealnya  di  atas  0,30  untuk  dianggap  bermakna  secara  ekonomi  (Chin,  1998).  Sedangkan R2  menunjukkan persentase varians atau kontribusi konstruk dalam suatu model penelitian. Analisis  PLS  juga  berfungsi  untuk  menguji  hipotesis  antar  konstruk.  Gambar  1 meny ajikan hasil  model  penelitian.  Bootstrapping  digunakan  untuk  mendapatkan  nilai  t  dan  atau signifikansi jalur (Chin, 1998).
Jalur  hipotesis  (H1)  yang  meneliti  hubungan  antara  Electronic  word  of  mouth (EWOM)  dan  niat  beli,  didukung.  Electronic  word  of  mouth  (EWOM)  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  niat  beli  (β=0,406;  p<0,05).  Hasil  studi  mendukung  penelitian sebelumnya  (Chakraborty,  2019;  Nurhasanah,  Mahliza,  Nugroho,  &  Putra,  2021). Kemampuan  perusahaan  membangun  interaksi  perusahaan-pelanggan  menciptakan  opini positif    terkait  fungsi,  atribut,  manfaat  merek.  Dari  sisi  pelanggan,  ketika  obrolan  tentang pengalaman  merek,  produk,  atau  layanan  dapat  diakses  secara  terbuka,  maka  informasi menjadi  referensi    dan  ingatan  atau  pemikiran  konsumen  yang  menguatkan    keinginan membeli dan membayar harga premium.
Selanjutnya jalur hipotesis (H2), E-WOM berpengaruh positif signifikan terhadap citra merek (β=0.611; p<0.05).    Jalur hipotesis  ini  menguji hubungan antara Electronic word of mouth  (EWOM)  dan  citra  merek,  didukung.  Hasil  penelitian  mendukung  studi  terdahulu (Ardyan  et  al.,  2018); (ONURLUBAŞ,  2019);  (Nuseir,  2019);  (Severi,  Choon  Ling,  & Nasermoadeli,  2014).  Kemajuan  teknologi    dan  pemanfaatan  internet  serta  media  sosial,
Y4 Saya mempunyai rencana membeli di masa depan 0.888
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
mendukung  e-WOM  dalam  konteks  pemasaran.   Ulasan dan opini anonim  yang diposting di  media  sosial  menjadi  sumber  informasi  tentang  produk  dan  layanan.  Komunikasi  yang tepat dan saluran sesuai sebagai bentuk e-WOM menghasilkan kesadaran citra merek yang pada gilirannya mempengaruhi niat beli.
Dan,  hipotesis  jalur  (H3)  menguji  hubungan  antara  citra  merek  dan  niat  beli.  Citra merek  berpengaruh  positif  signifikan  terhad ap  niat  beli  (β=0,394;  p<0,05),  hipotesis didukung. Temuan penelitian mendukung studi sebelumnya  (Febriyantoro, 2020; Jalilvand & Samiei,  2012;  (Punyatoya,  2015).  Pemosisian  merek  sangat  penting  dalam  konteks pemasaran.  Kemampuan  perusahaan menciptakan nilai dalam merek mampu memberikan perasaan  dan  kesan  pelanggan  atas  merek  tersebut.    Hal  ini  penting,  karena  citra  merek sebagai  seperangkat  keyakinan,  kesan,  ide,  persepsi  subyektif  dan  nilai  emosional mempengaruhi  niat  perilaku  pembelian.    Gambar  1  menunjukkan  hasil  pengujian  hipotesis terkait dengan model penelitian  yang diajukan.
R 2 menunjukkan bagaimana variabel independen dalam hal ini e_WOM memberikan kontribusi  terhadap  variabel  dependen  meliputi  citra  merek  dan  niat  beli.  Citra  merek  R 2 sebesar  0,373  yang  berarti  Electronic  word  of  mouth  (EWOM mampu menjelaskan variasi citra  merek  sebesar  37,3  persen  dan  sisanya  62,7%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar model  penelitian  ini. Selanjutnya niat beli R 2 sebesar 0,517 yang berarti bahwa secara word of  mouth  Electronic  word  of  mouth  (EWOM)  dan  citra  merek  mampu menjelaskan variasi niat  beli  sebesar  51,7%  dan  sisanya  48,30%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian  ini.

## Efek Mediasi
Penelitian  ini  menguji  pengaruh  mediasi  citra  merek  terhadap  hubungan  E-WOM terhadap  Niat  Beli.  Model  mediasi  menggunakan  pendekatan metode pemeriksaan dengan langkah-langkah  sebagai  berikut:  (a)  menguji  pengaruh  langsung  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat,  tanpa  mediasi;  (b)  menguji  jalur  dari  variabel  independen  (E-WOM)  ke mediator (citra merek), dan (c) menguji jalur dari mediator ke (M) ke variabel dependen (niat beli).  Efek  mediasi  terjadi  ketika  hubungan  antara  variabel  mediator  independen  dan variabel  dependen  mediator  signifikan.  Jika  (c)  dan  (d)  signifikan,  dan  (a)  tidak  signifikan, maka  variabel  intervening  dikatakan  sebagai  variabel  mediasi  lengkap.  Sebaliknya, jika (c) dan  (d)  signifikan,  dan  (a)  signifikan,  maka  variabel  intervening  dikatakan  sebagai variabel mediasi  parsial.  Pada  pengaruh  tidak  langsung,  hasil  pengujian  bootstrap  menunjukkan bahwa  E-WOM  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  niat  beli  melalui  citra  merek  (β= 0,297;  p<0,05).  Hasil  ini  menjelaskan  bahwa  peningkatan  aktivitas  e-WOM  dapat memperkuat  citra  merek,  yang  kemudian  meningkatkan  tingkat  niat  beli  konsumen. Pengaruh  e-WOM  terhadap  niat  beli  sudah  diketahui    (Nurhasanah  et  al.,  2021) (Chakraborty, 2019) Bahkan, pengaruh e-WOM di media sosial terhadap niat beli konsumen juga  telah  diketahui  (Shanahan,  Tran,  &  Taylor,  2019  Namun,  penelitian  ini  menjelaskan bagaimana  model  mekanisme  e-WOM  di  media  sosial  mempengaruhi  niat  beli  yang dimediasi  oleh  citra  merek.Semua  hipotesis  antara  e-WOM  dan  citra  merek  pada  niat  beli didukung  (Jalilvand & Samiei, 2012) (Ardyan et al., 2018).Hasil model persamaan struktural menunjukkan  bahwa  perilaku  konsumen  e-WOM  berpengaruh  positif  terhadap  niat beli.Semua  hipotesis  antara  hubungan  antara  e-WOM  dan  citra  merek  terhadap  niat  beli didukung  (Chakraborty  ,  2019)  (Bernardino  et  al.,  2021)  Dalam  konteks  media  sosial, kualitas,  kredibilitas,  kegunaan,  dan  adopsi  informasi  dari  e-WOM  yang  diperoleh  dari teman,  rekan  kerja,  pelanggan  aktual  memengaruhi  niat  beli  konsumen  (Chan  &  Ngai, 2011).
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## SIMPULAN
Mengingat  e-WOM  di  media  sosial  sebagai  referensi  yang  mendukung  niat  beli sudah  menjadi  norma  dalam  konsumsi  pribadi.  Namun,  banyak  perusahaan  masih  gagal meningkatkan  e-WOM  secara  efektif  di  jaringan  media  sosial.  Studi  ini  memberikan wawasan  tentang  penggunaan  e-WOM  yang  efektif  dari  perspektif  TRA  dan  citra  merek yang  mempengaruhi niat beli. Hasil penelitian menjelaskan bahwa e_WOM dan citra merek berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  niat  beli.  Hasil  ini  menjelaskan  bahwa  e-WOM  dan citra  merek  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  perilaku  niat  beli  k onsumen. Prioritas  strategi  pemasaran  e_WOM  yang  efektif  harus  mengutamakan citra merek untuk meningkatkan  niat  beli.  Pada  efek  tidak  langsung,  ditemukan  bahwa  citra  merek  memiliki peran  mediasi  dalam  pengaruh  e-WOM  terhadap  niat  beli.  Dalam  membangun  model, penelitian  ini  menggunakan  teori  TRA  yang  telah  disediakan  oleh  literatur.  Temuan  ini mendukung  gagasan  bahwa  perilaku  konsumen  dalam  mengkomunikasikan  e-WOM mendorong  penguatan  citra  merek  (Jalilvand  &  Samiei,  2012)  dan  niat  beli  (Chakraborty, 2019).

## REFERENSI
Ajzen,  I.  (2018). THE  INFLUENCE  OF  ATTITUDES  ON  BEHAVIOR  The  Influence  of Attitudes on Behavior THE INFLUENCE OF ATTITUDES ON BEHAVIOR The Influence of  Attitudes  on  Behavior  Icek  Ajzen  University  of  Massachusetts  -  Amherst  Martin Fishbein University of Pennsylvania Sophie . (May).
Ardyan,  E.,  Retnawati,  B.  B.,  &  Farida,  N.  (2018).  E-WOM  attractiveness,  e-brand community trust, e-brand community experience and brand loyalty: A study on XIAOMI electronic  brand  community  in  Indonesia. Journal of Business and Retail Management Research , 12 (3), 231 –240.  https://doi.org/10.24052/jbrmr/v12is03/art-21
Arini,  P.  E.,  &  Sudiksa, I. B. (2018). Peran Persepsi Harga Dalam Memediasi Brand Image Terhadap  Niat  Beli  Konsumen. E-Jurnal  Manajemen  Universitas Udayana , 8 (3), 1665. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i03.p18
Binh,  L.  D.,  Vo,  T.  H.  G.,  &  Le,  K.  H.  (2017).  The  impact  of  electronic  word  of  mouth  on brand  image  and  buying  decision:  An  empirical study in Vietnam tourism. International Journal of Research Studies in Management , 6 (1). https://doi.org/10.5861/ijrsm.2017.1738
Chakraborty, U. (2019). The impact of source credible online reviews on purchase intention: The  mediating  roles  of  brand  equity  dimensions. Journal  of  Research  in  Interactive Marketing , 13 (2), 142 –161. https://doi.org/10.1108/JRIM-06-2018-0080
Chan,  Y.  Y.  Y.,  &  Ngai,  E. W. T. (2011). Conceptualising electronic word of mouth activity . https://doi.org/10.1108/02634501111153692
Chintia Pramesti, I. A., & Rahanatha, G. B. (2018). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Word of Mouth (Wom) Terhadap Niat Beli Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (1), 113. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p05
Elseidi,  R.  I.,  &  El- Baz,  D.  (2016).  Electronic  word  of  mouth  effects  on  consumers’  brand attitudes,  brand  image. International  Conference  on  Restructuring  of  the  Global Economy (ROGE), University of Oxford, UK , 7 (5), 268 –276.
Erkan,  I.,  &  Evans,  C.  (2016).  Th e  influence  of  eWOM  in  social  media  on  consumers’ purchase  intentions:  An  extended  approach  to  information  adoption. Computers  in Human Behavior , 61 , 47 –55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Fan,  Q.  (2019).  Relationship  among  China’s  country  image,  corporate  image  and  brand image. Journal of Contemporary Marketing Science , 2 (1), 34 –49. https://doi.org/10.1108/jcmars-01-2019-0006
Febrica,  C.  F.,  &  Trianasari,  N.  (2020).  Analisis  Perbandingan  Kualitas  Pelayanan  Dan Bauran  Pemasaran  Pada  Layanan  Go-food  Dan  Grab  Food  Di  Pulau  Jawa.
EProceedings … , 7 (2), 2112 –2116. Retrieved from
Vol 7, No 1, Juni 2022
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/vie w/12064
Febriyantoro,  M.  T.  (2020).  Exploring  YouTube  Marketing  Communication:  Brand awareness,  brand  image  and  purchase  intention  in  the  millennial  generation. Cogent Business and Management , 7 (1), 1 –18.
https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1787733
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of- mouth  via  consumer-opinion  platforms:  What  motivates  consumers  to  articulate themselves  on  the  Internet? Journal  of  Interactive  Marketing , 18 (1),  38 –52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
HEPTARIZA, A. (2020). The Effect of Attitude, Normal Subjective and Perceived Behavioral Control  (Pbc)  on  Actual  Purchasing  Through  Purchases  of  Online  Purchase  in  The Online  Retail  Industry. Jurnal  Ekonomi  &  Bisnis  JAGADITHA , 7 (1),  9 –17. https://doi.org/10.22225/jj.7.1.583.9-17
Hong, K. T., Ng, S. I., Yusof, R. N. R., & Kaliappan, S. R. (2019). Aumentando a intenção de visita  a  hipermercados  pelos  consumidores  por  meio  do  marketing  relacionado  a causas: Uma perspectiva da teoria do comportamento planejado. Revista Brasileira de Gestao de Negocios , 21 (3), 435 –463. https://doi.org/10.7819/rbgn.v21i3.4008 Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning , 30 (4), 460 –476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946 Knight,  D.  K.,  &  Kim,  E.  Y.  (2007).  Japanese  consumers’  need  for  uniqueness: Effects on brand  perceptions  and  purchase  intention. Journal  of  Fashion  Marketing  and Management , 11 (2), 270 –280. https://doi.org/10.1108/13612020710751428 Kuswanto, H., Pratama, W. B. H., Ahmad, I. S., & Salamah, M. (2019). Analysis of students’ online  shopping  behaviour  using  a  partial  least  squares  approach:  Case  study  of Indonesian students. Cogent Business and Management , 6 (1), 1 –14.
https://doi.org/10.1080/23311975.2019.1699283
Lee,  J.,  &  Lee,  Y.  (2018).  Effects  of  multi- brand  company’s  CSR  activities  on  purchase intention  through  a  mediating  role  of  corporate  image  and  brand  image. Journal  of Fashion  Marketing  and  Management , 22 (3),  387 –403.  https://doi.org/10.1108/JFMM- 08-2017-0087
Marin-Garcia,  J. A., & Alfalla-Luque, R. (2019). Key issues on partial least squares (PLS) in operations  management  research:  A  guide  to  submissions. Journal  of  Industrial Engineering and Management , 12 (2), 219 –240. https://doi.org/10.3926/jiem.2944
Nurhasanah,  Mahliza, F., Nugroho, L., & Putra, Y. M. (2021). The Effect of E-WOM, Brand Trust,  and  Brand  Ambassador  on  Purchase  Decisions  at  Tokopedia  Online  Shopping Site. IOP  Conference  Series:  Materials  Science  and  Engineering , 1071 (1),  012017. https://doi.org/10.1088/1757-899x/1071/1/012017
Nuseir,  M.  T.  (2019).  The  impact  of  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  on  the  online purchase intention of consumers in the Islamic countries – a case of (UAE). Journal of Islamic Marketing , 10 (3), 759 –767. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2018-0059 ONURLUBAŞ,  E.  (2019).  the  Mediating  Role  of  Brand  Image  on  the  Effect  of  Electronic Word  of  Mouth  Marketing  on  Purchasing  Intention. The  Journal  of  Academic  Social Sciences , 88 (88), 152 –174.  https://doi.org/10.16992/asos.14739
Punyatoya,  P.  (2015).  Effect  of  perceived  brand  environment-friendliness  on  Indian consumer  attitude  and  purchase  intention:  An  integrated  model. Marketing Intelligence and Planning , 33 (3), 258 –275.  https://doi.org/10.1108/MIP-04-2013-0069
Severi,  E.,  Choon  Ling,  K.,  &  Nasermoadeli,  A.  (2014).  The Impacts of Electronic Word of Mouth on Brand Equity in the Context of Social Media. International Journal of Business and Management , 9 (8). https://doi.org/10.5539/ijbm.v9n8p84
Shanahan,  T.,  Tran,  T.  P.,  &  Taylor,  E.  C.  (2019).  Getting  to  know  you:  Social  media personalization as a means of enhancing brand loyalty and perceived quality. Journal of Retailing and Consumer Services , 47 (October 2018), 57 –65.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.10.007
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Shirin,  K.,  &  Kambiz,  H.  H.  (2011).  The  Effect  of  the  Country-of-Origin  Image,  Product Knowledge  and  Product  Involvement  on  Consumer  Purchase  Decisions. Chinese Business Review , 10 (08), 601 –615.  https://doi.org/10.17265/1537-1506/2011.08.004
Vahdati,  H.,  &  Nejad,  S.  H.  M.  (2016).  Brand  personality  toward  customer  purchase intention:  The  intermediate  role  of  electronic  word-of-mouth  and  brand  equity. Asian Academy of Management Journal , 21 (2), 1 –26.
https://doi.org/10.21315/aamj2016.21.2.1
Wang,  C.  L.,  &  Chung,  H.  F.  L.  (2013).  The  moderating  role  of  managerial  ties  in  market orientation  and  innovation:  An  Asian  perspective. Journal  of  Business  Research , 66 (12), 2431 –2437. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.05.031
Wang,  T.,  Yeh,  R.  K.  J.,  Chen,  C., & Tsydypov, Z. (2016). What drives electronic word-of- mouth on social networking sites? Perspectives of social capital and self -determination.
Telematics and Informatics , 33 (4), 1034 –1047. https://doi.org/10.1016/j.tele.2016.03.005
wu, S. I., & lo, C. L. (2009). The influence of core-brand attitude and consumer perception on purchase  intention  towards  extended  product. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics , 21 (1), 174 –194. https://doi.org/10.1108/13555850910926317