## PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI /TEKNOLOGI INFORMASI INNA GRAND BALI BEACH
1) Ida Bagus Ari Brata Paramartha, 2) Gede Rasben Dantes, 3) I Made Candiasa
1,2,3) Program Studi Management Pendidikan, Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha
Singaraja, Indonesia
E-mail : 1) gusari644@yahoo.co.id, 2) rasben_dantes@yahoo.com,
3) candiasaimade@yahoo.co.id

## Abstrak
Perkembangan teknologi sejak lama sudah menyebabkan timbulnya persaingan bisnis yang sangat ketat antar perusahaan. Sebuah sistem informasi menjadi penting dalam membantu jalannya perusahaan dalam ekonomi global  saat  ini.  Dalam  hal  tersebut,  INNA    Grand  Bali  Beach  yang  merupakan  salah  satu  hotel  berbintang lima harus memiliki perencanaan strategis sistem informasi untuk bisa bersaing di dunia bisnis yang semakin berkembang  dan  memiliki  banyak  pesaing  bisnis.  Saat  ini  INNA  Grand  Bali  Beach  masih  menggunakan sistem informasi yang menunjang kegiatan berbisnis di hotel tersebut, tapi sistem informasi dirasakan kurang maksimal yang menyebabkan lambatnya transfer data ke server  Penelitian ini bertujuan untuk memberikan solusi strategis perencanaan pada sistem informasi di hotel INNA Grand Bali Beach untuk kedepannya agar dapat berkompetisi di bidang bisnis perhotelan. Metode yang digunakan adalah Ward and Peppard , dengan menggunakan  analisis  data SWOT,  PEST ,  Value  Chain,  Five  Forces,  Critical  Success  Factor .  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  teknik  wawancara  dan  observasi.  Berdasarkan  analisis  SWOT yang  dilakukan  dengan  menggunakan  diagram  matriks  SWOT,  didapatkan  hasil  Eksternal  Faktor  Analisis SWOT  yaitu  1,9  dan  pada  Internal  Faktor  Analisis  SWOT  didapatkan  hasil  -1,  yang  berarti  berada  pada kuadran  mengubah  strategi.  Ini  berarti  perusahaan  disarankan  untuk  memperbaiki  dan  mengembangkan sumber  daya  manusia,  sehingga  dalam  mengoperasikan  suatu  sistem  informasi  dapat  lebih  optimal.  Hasil dari penelitian ini berupa portfolio perencanaan strategis sistem informasi mendatang dengan menambahkan beberapa  sistem  informasi  seperti Customer  Relationship  Manajemen , Knowledge  Management  System , Sistem  Informasi  keluhan  pelanggan,  SI  Security,  SI  Absensi,  dan  Aplikasi Mobile .  Peneliti  selanjutnya dapat  melakukan  penerapan  perencanaan  strategis  sistem  informasi  yang  berbeda  terhadap  penerapan  di berbagai  perusahaan  lain  yang  menerapkannya  dengan  menambah  pendektan  faktor  kepuasan  pelanggan, efektifitas sistem informasi, pengaruhnya terhadap kinerja dan lain-lain.
Kata-Kata Kunci : Perencanaan Strategis Sistem Informasi, Hotel, Ward and Peppard.

## Abstract
The  development  of  technology    has  made  very  hard    business  competition  among  the  business  In    the business  world.  The  information  system  will  be  very  important  in  managing  the  business  in  the  global economic  now  a  days.  In  this  occasion,  INNA  Grand Bali  Beach  as  one  of  the  five  stars  hotel  has  to  have information system strategy planning to be able to compete in the business world which is more develop and has more business competitor. At the moment INNA Grand Bali Beach is still using information system to do business activity in the hotel, but it system it is not maximum which causes slow the transferring data to the server is slow. This research purpose is to give the solution of the planning strategy on information system at the  INNA  Grand  Bali  Beach,  so  that  can  compete  in  the  hotel  business  in  the  future.  The  method  used  is Ward  and  Peppard,  with  the  data  analysis    SWOT,  PEST,  value  chain,  five  forces,  critical  success  factor.
The collecting data methods used are interview and observe. Based on SWOT Analysis which is done using SWOT matrix diagram, the result is, external factor analysis is 1,9 and internal factor analysis SWOT -1, it means  in  the  level  of  changing  strategy  thus,  the  company  is  suggested  to  improve  and  develop  human resources,  so  in  operating  a  certain  information  system  can  be  in  highest  expectation.  The  result  of  this research is in the form of portfolio about future information system strategy planning which will be used by the  company  to  improve  their  needs  in  the  future  by  adding  a    number  of    information  system  such  as customer  relationship  management,  knowledge  management  system,  customers  complaints,  security, attendance list and mobile application. Researches further  more could do different application system plan from  other  companies  where  their  application  is  using  customers  satisfaction  factor,  information  system affectivity, influence to the work,etc.
Keywords : Information System Strategy Planning, Hotel, Ward and Peppard

## I. PENDAHULUAN
Sistem
informasi mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat.  Saat  ini sistem informasi merupakan dasar bagi jalannya suatu  bisnis.  Dalam  dunia  bisnis,  kelangsungan hidup    sebuah  perusahaan  sangatlah  sulit  tanpa penggunaan  dari  sistem  informasi.  Sebuah sistem  informasi  menjadi  penting  dalam membantu  jalannya  perusahaan  dalam  ekonomi global saat ini. Dengan adanya sistem informasi, sebuah  organisasi  menjadi  lebih kompetitif dan efisien  dengan  mengubah  dirinya  menjadi perusahaan digital yang menggunakan teknologi digital  dalam  melakukan  proses  bisnis  inti, hubungan  dengan  pelanggan,  pemasok,  dan karyawan.
Sistem  informasi  adalah  alat  penting untuk  mencapai  suatu  perusahaan  yang  sangat efektif. Setiap perusahaan harus mengindentifikasi  kebutuhan  informasi  secara sistematis  serta  melakukan  analisis  misi  dan fungsi  yang  dijalankan.  Pengembangan  sistem informasi yang tidak terencana akan mengakibatkan  pengembangan  SI/IT  terkesan tidak  efisien.  Cara  seperti  ini  membuat produktivitas  perusahaan  menurun.  Selain besarnya biaya yang dikeluarkan untuk pemeliharaan software, hardware dan brainware , dampak terburuk adalah menurunnya  tingkat  kepercayaan  terhadap informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi akibat  penerapan  sistem  informasi  yang  kurang tepat.
Seiring dengan perubahan-perubahan yang  terjadi,  seperti  cepatnya  perubahan teknologi,  globalisasi  ekonomi  dan  selera  pasar
yang  senantiasa  berubah,  terdapat    beberapa fenomena  yang  harus  dihadapi  suatu  perusahaan agar  tetap  dapat  bersaing  di  dalam  dunia  usaha. Fenomena-fenoma  yang  dihadapi  suatu  perusahaan dalam  mencapai    tujuannya  tidaklah  mudah. Ketatnya  persaingan  dunia  usaha  ini  akan menimbulkan  berbagai  ancaman  dan  peluang  bagi perusahaan,  serta  hal  ini  juga  akan  menentukan kelangsungan  hidup  dan  perkembangan  suatu perusahaan.
Sebuah perusahaan atau  hotel harus memiliki perencanaan  strategis  yang  baik,  agar    resiko  yang terkait  dengan  bisnis  perusahaan  bisa  dikurangi. Namun demikian banyak perhotelan tidak menganggap  perencanaan  strategis  SI  ini  penting karena  mereka  tidak  memiliki  pengalaman  dalam perencanaan  strategis  sistem  informasi.  SWOT merupakan  salah  satu  alat  yang  dapat  digunakan untuk  mengetahui  sejauh  mana  keunggulan  dan kelemahan  suatu  perusahaan  (hotel).  Analisis SWOT adalah analisis terhadap kekuatan ( strengths ), kelemahan ( weaknesses ), peluang/kesempatan  ( opportunities ),  dan  ancaman ( threats ) yang dimiliki dan dihadapi oleh perusahaan.
INNA Grand Bali Beach adalah hotel pertama di  Bali.  Awalnya  di  bangun  pada  tahun  1963  dan hingga  saat  ini  kondisinya  masih  terawat  dan diawasi  langsung  oleh  pemerintah.  INNA  Grand Bali Beach terletak di Jalan Hangtuah lintasan Jalan By  Pass  Ngurah  Rai  Sanur,  berada  di  lingkungan wilayah  Sanur.  Lokasi  INNA  Grand  Bali  Beach sangat mudah dicari karena hotel ini sudah termasuk hotel    bintang  lima  dan  bertaraf  internasional pertama  di  Bali.  Jadi  semua  orang    mengetahui  di mana letak hotel yang dulu bernama Bali Beach ini.
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 3, No.2,  Agustus  2018 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
Saat  ini  INNA  Grand  Bali  Beach  memiliki  611 kamar dan berbagai macam fasilitas yang cukup lengkap  di  dalamnya  dan  INNA  Grand    Bali Beach  hotel  bintang  5  yang  sudah  cukup memiliki nama dari masa ke masa.
Beberapa  inovasi  telah  dilakukan  oleh pihak manajemen hotel INNA Grand Bali Beach untuk  memberikan  kontribusi  pada  daya  saing, salah  satunya  dengan  pemanfaatan  sistem informasi dan  teknologi  informasi  (SI/TI). Pada saat  ini  INNA  Grand  Bali  Beach  masih menggunakan sistem informasi yang menunjang kegiatan  berbisnis  di  hotel  tersebut,  tapi  sistem informasi  tersebut  masih  dirasakan  kurang karena performance sistem  kurang  maksimal yang  menyebabkan  lambatnya  transfer  data  ke server.  Dalam  hal  tersebut,  INNA    Grand  Bali Beach  yang  merupakan  salah  satu  hotel berbintang  5  harus  memiliki  perencanaan strategis sistem informasi untuk bisa bersaing di dunia  bisnis  yang  semakin  berkembang  dan memiliki banyak pesaing bisnis, di mana  sesuai dengan  visinya  yaitu  untuk  menjadi  jaringan hotel yang kuat, terbesar dan tersebar di seluruh indonesia.
Berdasarkan    kondisi  permasalahan  di atas,  semestinya  INNA  Grand  Bali  Beach memiliki  sebuah  perencanaan  sistem  informasi agar  dapat  mempermudah  jalannya  fungsi  dan proses yang dibutuhkan. Oleh karena itu peneliti ingin  meneliti  lebih  lanjut  dan  membangun perencanaan  strategis  sistem  informasi  yang sesuai  dengan  kebutuhan.  Adanya  perencanaan strategis SI/TI, menjadi pihak manajemen Hotel INNA  Grand  Bali  Beach  akan  mendapatkan manfaat  seperti  sistem  investasi  yang  dibuat akan  mendukung  tujuan  bisnis,  adanya  pioritas dari SI/TI yang akan diterapkan, akan dihasilkan portfolio  aplikasi  mendatang  yang  sesuai dengan kebutuhan organisasi.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberi  solusi perencanaan  strategis  hotel  INNA  Grand  Bali Beach  untuk  jangka  waktu  5  tahun  kedepan, dalam  bentuk  portofolio  dengan  menggunakan metode ward  and  peppard dan  analisis  data menggunakan  analisis SWOT,  PEST,  value chain,  five  forces,  critical  success  factor, balanced scorecard .

## 2.1 SWOT
Analisis  SWOT  adalah  metode  perencanaan strategis  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi kekuatan  (strengths),  kelemahan  (weaknesses), peluang  (opportunities),  dan  ancaman  (threats) dalam  suatu  proyek  atau  suatu  spekulasi  bisnis. Keempat  faktor  itulah  yang  membentuk  akronim SWOT  (strengths,  weaknesses,  opportunities,  dan threats).  Proses  ini  melibatkan  penentuan  tujuan yang  spesifik  dari  spekulasi  bisnis  atau  proyek  dan mengidentifikasi  faktor  internal  dan  eksternal  yang mendukung  dan  yang  tidak  dalam  mencapai  tujuan tersebut.

## 2.2 Five Forces
Analisis  (Porter  five  forces  analysis)  adalah suatu  kerangka  kerja  untuk  analisis  industri  dan pengembangan  strategi  bisnis  yang  dikembangkan oleh Michael Porter dari Sekolah Bisnis Universitas Harvard  pada  tahun  1979.  Menurutnya  ada  lima kekuatan  yang  menentukan  intensitas  persaingan dalam suatu industri, yaitu;
1) ancaman produk pengganti,
2) ancaman pesaing,
3) ancaman pendatang baru,
4) daya tawar pemasok,
5) daya tawar konsumen.

## 2.3 PEST
Menurut  Ward  dan  Peppard  (2002)  analisis PEST  adalah  analisis  terhadap  faktor  lingkungan eksternal  bisnis  yang  meliputi  bidang  politik, ekonomi, sosialdan teknologi. PEST digunakanuntuk menilai pasar dari  suatu  unit bisnis atau  unit  organisasi.  Arah  analisis  PEST  adalah kerangkauntuk  menilai  sebuah  situasi,  dan    menilai strategi    atau    posisi,    arah    perusahaan,    rencana pemasaran    atau    ide.  Dimana  analisis  ini  dapat diambil  suatu  peluang  atau  ancaman  baru  bagi perusahaan.

## 2.4 Value Chain
Analisis  value  chain  merupakan  alat  analisis yang  berguna  untuk  memahami  aktivitas-aktivitas yang  membentuk  nilai  suatu  produk  atau  jasa  dan digunakan untuk menciptakan nilai bagi pelanggannya  dalam  mencapai  suatu  keunggulan yang kompetitif. Tujuan analisis value chain  adalah untuk  mengidentifikasi  tahap-tahap  value  chain  di mana  perusahaan  dapat  meningkatkan  value  untuk
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 3, No.2,  Agustus  2018 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
pelanggan  atau  untuk  menurunkan  biaya. Penurunan  biaya  atau  peningkatan  nilai  tambah dapat  membuat  perusahaan  lebih  kompetitif. Analisis  value  chain  membantu  perusahaan dalam  mengidentifikasi  posisi  perusahaan  dan menganalisis  aktivitas-aktivitas  yang  ada  dalam rantai nilai serta mengurangkan atau mengeliminasi aktivitas yang tidak menciptakan nilai tambah pada produk atau jasa.

## 2.5 Critical Success Factor
Critical Success Factor merupakan sebuah metode analisis dengan mempertimbangkan  beberapa  hal  yang  kritis  di dalam lingkungan perusahaan untuk mendefinisikan  faktor-faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  keberhasilan  dan  kesuksesan perusahaan atau organisasi dan dapat ditentukan jika  objektif  organisasi  telah  diidentifikasi. Analisis  CSF  memberikan  gambaran  pada perusahaan  tentang  aspek-aspek  kritis  apa  saja di  setiap  aktivitas  dan  proses  bisnis  perusahaan yang  mempengaruhi  kinerja  perusahaan  dalam mencapai  visi  dan  misi  serta  keberhasilan bisnisnya.  Analisis  CSF  sangat  berguna  dalam perencanaan  sistem  informasi  pada  saat  strategi bisnis  tidak  berjalan  sesuai  dengan  tujuan perusahaan, dengan memfokuskan pada masalah-masalah tertentu yang paling kritis.
2.6 Balance Scorecard Balanced Scorecard adalah sebuah perencanaan  strategis  dan  sistem  manajemen  yang digunakan  secara  ekstensif  dalam  bisnis  dan industri,  pemerintah,  dan  organisasi  nirlaba  di seluruh  dunia  untuk  kegiatan  usaha  untuk menyelaraskan visi dan strategi organisasi, meningkatkan  komunikasi  internal  dan  eksternal, dan  memantau  kinerja  organisasi  terhadap  strategis tujuan.

## III.  METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metodelogi perencanaan  versi  Ward  and  Peppard,  pada metodologi  ini,  dilakukan  4  macam  analisis  untuk mengetahui  kondisi  suatu  organisasi  dan  kondisi SI/TI  yang  ada,  meliputi  analisis  bisnis  eksternal, analisis bisnis  Internal,  analisis  SI/TI eksternal, dan analisis  SI/TI  internal.  Kemudian  dilakukan  proses strategi  SI/TI  setelah  itu  diperoleh  hasil  strategi yang  dikelompokkan  kedalam  strategi  bisnis  SI, Strategi  manajemen  SI/TI,  dan  Strategi  TI. Kemudian Ketiga hal tersebut dimasukkan kedalam future  application  portfolio,  setelah  itu  dilakukan gap  analisis  dengan  current  application  portfolio untuk  menentukan  tahapan  –  tahapan  pelaksanaan strategi yang telah dipetakan.
Gambar 1 :  Rancangan Penelitian (Ward dan  Peppard. 2002)
Studi literatur Latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian Kondisi aktual INNA Grand Bali Beach survei objek penelitian Tahap pendahuluan Mengumpulkan data-data yang akan digunakan untuk mengarahkan pemenuhan kebutuhan aplikasi-aplikasi mendatang berdasarkan strategis bisnis INNA Grand Bali Beach Tahap pengumpulan data dan informasi Menganalisis dan memahami kondisi yang ada saat ini dan menginterpretasikan kebutuhan bisnis Analisis lingkungan internal/eksternal bisnis Analisis SWOT, Value Chain, Critical Succes Factor (CSF), Balance Scorecard Wawancara, observasi, trend teknologi Analisis lingkungan internal/eksternal SI/TI Tahap analisis SI/TI Strategis dan SI/TI Manajemen Tahap hasil Pemetaan model portfolio aplikasi mendatang McFarlan Tahap penentuan portfolio aplikasi PEST, Five Force Model Validasi melalui Focus Group Discussion (FGD)
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 3, No.2,  Agustus  2018 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711

## IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Sesuai dengan kerangka kerja Ward and Peppard  yang  digunakan  dalam  menyelesaikan penelitian  ini,  maka  tahap  awal  penelitian dilakukan  analisis  terhadap  faktor  lingkungan yaitu:  analisis  lingkungan  bisnis  internal, analisis lingkungan bisnis eksternal,  lingkungan SI/TI internal, dan lingkungan SI/TI eksternal.

## 4.1  Hasil Analisis SWOT
Analisis  lingkungan  bisnis  internal  dan  eksternal dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif  SWOT.  Metode  Kuantitatif  SWOT  akan diterapkan  pada  bisnis  inti  dan  bisnis  pendukung dari keseluruhan proses bisnis di Hotel INNA Grand Bali Beach.
Internal Eksternal
Strength
1. Perusahaan memiliki nilai sejarah yang diketahui masyarakat lokal dan mancanegara 2. Lokasi  Hotel  INNA  Grand Bali Beach strategis dan berada  di  kawasan  pariwisata sehingga  para  pelanggan  lebih tertarik untuk menginap fasilitas lengkap 3. Fasilitas  Hotel  INNA  Grand Bali  Beach  lengkap  sesuai dengan kebutuhan tamu 4. Staf    Hotel  INNA  Grand  Bali Beach sudah semuanya professional
Weaknes 1. sistem belum optimal 2. fasilitas kurang diperbarui
Opurtunity
1. menjalin  kerja  sama  dengan travel agent
2. sudah memakai sIstem untuk menjalankan bisnis 3. pertumbuhan wisman bertambah
4. memiliki  pencitraan yang baik di mancanegara Strategis SO 1. memanfaatkan kerjasama dengan instansi atau agen
travel untuk melakukan melakukan promosi wisatwan mancanegara dan domestik
2. melakukan pengembangan dan perbaikan fasilitas hotel Strategis  WO 1. melakukan pembaruan sistem informasi 2. melakukan  pengembangan  sistem informasi yang dibutuhkan
perusahaan seperti SI CRM, KMS,  SI  keamanan,  SI  absensi, aplikasi mobile dan  SI  keluhan pelanggan 3. melakukan pembaruan pada fasilitas kamar
Threat
1. munculnya perusahaan baru 2. kemajuan teknologi 3. mutu  produk  masih  kalah dengan perusahaan lain Strategis ST 1. menjaga hubungan baik dengan pelanggan
2. Mengadakan  kerjasama  dan hubungan  timbal  Balik  yang saling  menguntungkan  dengan hotel sekitar Strategis WT 1. ikut  berpartisipasi  dalam  kegiatan budaya atau parade-parade misalnya  sanur  festival,  untuk meningkatkan citra pariwisata
Bali
2. mengikuti  trend  teknologi  yang berkembang saat ini

## Gambar 2 : Hasil Analisis SWOT
Berdasarkan  tabel  diatas,  INNA  Grand  Bali Beach dapat memanfaatkan peluang dan mngatasi ancaman  dengan  menggunakan  kekuatan  yang
ada,  salah  satunya  dengan  peningkatan  mutu pelayanan  dan  menjalin  kerjasama  dengan  agent travel.  Hotel  INNA  Grand  Bali  Beach  dapat
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 3, No.2,  Agustus  2018 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
memanfaatkan  kelemahan  untuk  mendapatkan kelemahan    untuk  mendapatkan  peluang  dan
menghindari  ancaman  salah  satunya  dengan peningkatan mutu SDM.
Gambar 3. Hasil Matrik SWOT (Pearce dan Robinson.1997)
Berdasarkan  hasil  matriks  SWOT,  Hotel INNA  Grand  Bali  Beach  berada  pada  kuadran mengubah  strategi  yang  berarti  berada  pada kuadran mengubah strategi. Ini berarti perusahaan disarankan untuk memperbaiki dan mengembangkan  sumber  daya  manusia,  sehingga dalam  mengoperasikan  suatu  sistem  informasi dapat lebih optimal.
4.2 Hasil Analisis Five Force Competitive
Analisis ini penting digunakan  untuk menghadapi dan memenangi sebuah kompetisi dengan melihat ancaman  pendatang  baru,  ancaman  produk pengganti, daya tawar pemasok, dan ancaman kompetitor.  Berikut  ini  adalah  hasil  dari  analisis Five  Force  Competitive. Tujuan  analisis five forces adalah  memberikan  gambaran  mengenai
tingkat persaingan industri atau organisasi dari sisi supply  chain (supplier  dan  pelanggan)  serta  pasar (pemain baru dan substitusi)
Gambar 4 :   Hasil Analisis Five Force Competitive
4.3  Hasil Analisis Value Chain
Analisis Value chain dilakukan  untuk memetakan seluruh proses kerja yang terjadi dalam organisasi INNA  Grand  Bali  Beachmenjadi  dua  kategori
Ubah Strategi (Konservatif)
Progresif (Agresif) Strategi Bertahan Diversifikasi (Bersaing) Daya tawar dari supplier
1. Boga Utama
2. Pelangi
3. PT. Dineta Jaya

## Ancaman dari pendatang baru
Munculnya hotel-hotel baru dengan konsep bisnis yang sama seperti INNA Grand Bali Beach
Daya tawar dari pelanggan
1. Wisatawa n domestik & asing 2. Professio nal bisnis
Ancaman produk-produk atau layanan pengganti : Homestay ,
apartment , Kos Persaingan antara competitor 1. Sanur paradise
2. Swiss bel 3. Santrian 4. Mercure 5. Harrads 6. Harris
S up po rt Ac ti vit y Corporate Infrastruktur : 1. Pengelolaan sarana dan prasarana fasilitas hotel untuk kenyamanan pelanggan Human Resources Management:
1. Mengelola, menyiapkan dan membina Sumber Daya Manusia (SDM) perusahaan Techonolgy Development:
1. Pengawasan teknologi dan dukungan operasional harian 2. Pengelolaan sistem dan jaringan komputer 3. Riset dan implementasi teknologi baru Procurement:
1. Pengadaan bahan baku seperti bahan makanan, minuman, furniture , peralatan mandi dan peralatan lainnya
2. Pengadaan teknologi komputer sesuai kebutuhan (CPU, printer , mesin foto copy ) P rima ry Ac ti vit y Inbound logistic Operational
Outbound logistic Service                Marketing & Sales 1. Reservasi pelanggan 2. Penyimpanan stok makanan dan minuman
1. Transaksi restorant
2. Transaksi penginapan 3. Transaksi laundry
4. Pembersihan kamar 1. Kepuasan pelanggan menginap 2. Makanan atau minuman 1. Memberikan pelayanan dan fasilitas yang terbaik 2. Melakukan per baikan apabila terdapat kerusakan 1. Promosi melalui website dan dari agent yang bekerja sama dengan INNA Grand Bali Beach M a r g i n
aktivitas,  yaitu  aktivitas  inti  ( core )  dan  aktivitas pendukung ( support ).
Gambar 5 : Hasil Analisis Value Chain
Berdasarkan hasil tabel diatas aktivitas pendukung berfungsi untuk mendukung aktifitas utama  untuk  mencapai  visi  dari  hotel  dengan meningkatkan  servis  (memberikan  pelayanan dan  fasilitas  yang  terbaik  dan  melakukan perbaikan apabila terdapat kerusakan), outbound logistic (kepuasan  pelanggan  menginap)  dan marketing  (Promosi  melalui website dan  dari agent travel ).

## 4.4  Hasil Analisis Critical Success Factor
Analisis Critical  Success  Factor merupakan faktor-faktor  yang  dianggap  kritis  dalam mencapai  tujuan  bisnis  dari  organisasi.  Berikut ini  adalah  faktor Critical  Success  Factor Hotel INNA Grand Bali Beach
FINANSIAL ATAU SERVIS PELANGGAN PROSES INTERNAL PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Penguatan citra produk dan layanan Servis Kepuasan pelanggan Tingkat kompetititf harga Pertumbuhan pendapatan Meningkatkan hubungan dengan pelanggan Menjalin kerjasama dengan agent travel Meningkatkan kualitas dan kapabilitas karyawan Peningkatan promosi hotel Peningkatan koordinasi antar departemen Peningkatan  mutu pelayanan hotel Peningkatan pada sistem informasi Gambar 6 : Hasil Analisis Critical Success Factor
Kunci sukses INNA Grand Bali Beach menjalankan bisnis perhotelan adalah memberikan pelayanan  hotel  yang  optimal.  Hasil  CSF  untuk meningkatkan pelayanan tersebut adalah peningkatan  kualitas  SDM  dan  pelayanan  dan prasarana.
4.5    Hasil Analisis Peta Strategi Balance Scorecard
Gambar 7 : Hasil Analisis Peta Strategis Balance Scorecard Visi Misi Sasaran Strategi Solusi CSF Menjadi perusahaan dengan jaringan perhotelan bertaraf internasional berbudaya dan berkepribadian Indonesia, yang berbasis integritas dan pengembangan potensi karyawan untuk menghasilkan shareholders value yang memuaskan dimanapun kami berada Memuaskan kepuasan konsumen individu baik wisatawan domestic maupun mancanegara dan konsumen institusi, baik perusahaan nasional, multinasional maupun lembaga pemerintah dan non pemerintah Memuaskan pelanggan Meningkatkan sarana dan prasarana hotel Memperbaiki dan memperbaharui sarana dan prasarana hotel sesuai dengan perkembangan jaman dan teknologi Tingkat kepuasan pelanggan menjadi meningkat Menawarkan lingkungan kerja yang menyenangkan dan membaggakan bagi anggota organisasi yang menyenangkan dan membanggakan bagi anggota organisasi perusahaan Memberikan kepuasan dan kenyamanan kerja bagi karyawan hotel dan seluruh anggota perusahaan Meningkatkan komunikasi dan koordinasi antar atau inter departemen lainnya Menumbuhkan hubungan kerja yang baik antar atau inter departemen, mengadakan rapat rutin untuk memberikan kenyaman dan kesehatan kerja Karyawan dan seluruh anggota perusahaan merasa nyaman berada di lingkungan perusahaan Menyediakan layanan perhotelan, MICE dan pariwisata yang membaggakan bagi mereka yang menginap dan berkualitas dengan standar internasional Meningkatkan profesionalisme manajemen Meningkatkan SDM yang berkualitas dan professional Memberikan pelatihan dan mengadakan studi banding Kualitas SDM semakin meningkat tiap tahunnya Terlibat mengembangkan lingkungan social yang ikut bertumbuh bersama INNA Grand Bali Beach Masyarakat yang berada di lingkungan sekitar hotel Penerapan CSR (coporate social responbility ) Ikut berpartisipasi dalam kegiatan social bermasyarakat melalui dana CSR ( coporate social responbility ) Berkembangny a lingkungan sosial di lingkungan sekitar hotel

## 4.6  Hasil Analisis PEST
PEST  adalah  anailisis  faktor  eksternal bisnis  yang  meliputi  bidang  politik, kondisi politik  indonesia  yang  tidak  stabil  saat  ini dijadikan  pedoman  bagi  hotel-hotel  untuk meningkatkan  keamanan. Ekonomi, krisis global yang melanda dunia sangat mempengaruhi  segala  bisnis  di  dunia  ini. Nilai  tukar  rupiah terhadap  dolar juga  telah menurun  yang  mempengaruhi  harga  untuk menginap  di  hotel  serta  juga  meningkatkan biaya-biaya yang dibutuhkan untuk melakukan  pemeliharaan  terhadap  segala fasilitas  yang ada di hotel. Sosial, Daya beli masyarakat  Indonesia  di  tengah-tengah krisis  global  yang melanda dunia ini dinilai lebih  baik  dari  beberapa  Negara-negara lainnya.  Dengan  lokasi  INNA  Grand  Bali Beach    saat  ini  yang  berlokasi  di  sanur sebagai  wilayah  wisata  diharapkan  dapat menarik turis asing datang dan menginap di hotel  INNA  Grand  Bali  Beach dan Teknologi, pesatnya kemajuan ilmu pengetahuan  dan  teknologi  di  Indonesia menyebabkan meningkatnya pelayanan bagi hotel  untuk  para  tamunya,  dengan  adanya kemajuan  teknologi,  maka  pelanggan  akan lebih mudah dalam melakukan reservasi dan
pembayaran  dengan  menggunakan  sistem pemesanan  kamar  serta  pembayaran  kamar secara online

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data, future strategi  INNA  Grand  Bali  Beach  berupa future IS strategi, future IT  strategi  dan future IS/IT  strategi Manajemen.

## 4.7    Strategis  SI  Masa  Depan  INNA  Grand  Bali Beach
Berdasarkan  tujuan,  strategis,  program-program strategis  serta memperhatikan bisnis proses  inti dan pendukung  INNA  Grand  Bali  Beach  masih membutuhkan  perkembangan  yang  lebih  lanjut. Meskipun  hotel  sudah  menggunakan sistem informasi  manajemen,  namun  masih  terasa  kurang dan masih perlu dikembangkan, maka dari itu future SI strategis  yang perlu dikembangkan  INNA  Grand Bali Beach adalah CRM dan Knowledge
Management .
4.8 Strategis SI/TI Manajemen Masa

## Mendatang  INNA Grand Bali Beach
Dibawah  ini  merupakan  gambar  rekomendasi rancangan  struktur  organisasi  INNA  Grand  Bali Beach.
Gambar 8 : Rancangan Struktur Organisasi TI Division INNA Grand Bali Beach

## 4.9    Strategis  TI  Masa  Mendatang  INNA
Grand Bali Beach
Guna  mendukung  implementasi  dari  seluruh  sistem informasi diatas, maka INNA Grand Bali Beachakan  mengembangkan  strategis  TI  dengan menambahkan system minibar, CCTV,
TI DIVISION
TI MANAGER Programer TI analyst
Database Administrator Network administrator TI Manager Assistant

## 4.10    Arsitektur  Jaringan  Masa  Mendatang
INNA Grand Bali Beach Future arsitektur  jaringan  INNA  Grand  Bali Beach  untuk  keperluan  masa  mendatang menambahkan  keamanan  jaringan  yaitu  dengan
firewall .  Untuk server di  tambahkan backup database  server untuk  mengantisipasi  kehilangan data-data  dan  menambahkan finger  print untuk keperluan absensi pegawai.
Gambar 9 : Jaringan Mendatang INNA  Grand Bali Beach

## Aplikasi Portfolio Masa Depan
STRATEGIS HIGH POTENSIAL 1. CRM (+) 2. SI KELUHAN PELANGGAN (+) 1. APP MOBILE(+)
1. POWER PRO
2. SI FO
3. SI PURCHASING
4. SI HOUSEKEEPING
5. SI ACCOUNTING
6. SI F&B
7. SI SECURITY (+)
8. SI ABSENSI (+)
1. WEBSITE (UPGRADE)
2. EMAIL
3. KMS ( Knowledge
Management System ) (+)
4. Sistem Minibar (+ ) KEY OPERASIONAL SUPPORT
Gambar 10 : Aplikasi Portfolio Masa Depan
Dari  hasil  tabel  diatas  INNA  Grand  Bali  Beach harus mengebangkan Strategis customer relationship  management untuk  meningkatkan kepuasan  pelanggan  dan  penambahan  sistem pada high  potensial yaitu  aplikasi mobile agar
akses  hotel  lebih  mudah  dengan  adanya  aplikasi mobile
4.11 Roadmap Pengembangan Sistem Informasi Setelah diketahui kebutuhan pengembangan aplikasi sistem  informasi  INNA  Grand  Bali  Beach,  maka
perlu  disusun  roadmap  pengembangan  sistem informasi.
No Sistem informasi P/B Tahun pengembangan 2016          2017       2018         2019           2020 1 Power Pro P 2 Website P 3 CRM B 4 KMS B 5 SI security B 6 SI absensi B 7 SI keluhan pelanggan B 8 SI Minibar B 9 APP MOBILE B
Gambar 11 : Roadmap Pengembangan    Sistem Informasi
Dari  tabel  diatas  pengembangan  awal  harus mengembangkan  POWER  PRO  di  karenakan POWER  PRO  adalah  key  operasional  dari perusahaan, jika terlambat melakukan pengembangan  sistem  akan  tertinggal  dari kompetitor.

## V. PENUTUP
Berdasarkan  pemaparan  diatas,  maka  dapat diperoleh beberapa simpulan sebagai berikut.
1. Hasil  dari  analisis  SWOT  INNA  Grand Bali  Beach  dapat  memanfaatkan  peluang dan mngatasi ancaman dengan menggunakan  kekuatan  yang  ada,  salah satunya dengan peningkatan mutu pelayanan  dan  menjalin  kerjasama  dengan agent  travel.  Hotel  INNA  Grand  Bali Beach  dapat  memanfaatkan  kelemahan untuk  mendapatkan  kelemahan    untuk mendapatkan  peluang  dan  menghindari ancaman salah satunya dengan peningkatan mutu SDM..
2. Hasil  analisis  matriks  SWOT  external faktor  analisis  SWOT  1,9  dan  internal faktor  analisis  SWOT  -1,  yang  berarti berada  pada  kuadran  mengubah  strategi. Ini  berarti  perusahaan  disarankan  untuk memperbaiki dan mengembangkan sumber daya manusia, sehingga
dalam
mengoperasikan  suatu  sistem  informasi  dapat lebih optimal 3. Berdasarkan  hasil  analisis  five  forces,  INNA Grand Bali Beach memiliki ancaman pendatang  baru  yaitu  hotel  yang  memiliki konsep  yang  sama.  Ancaman  pesaing  hotel INNA  Grand  Bali  Beach  adalah  hotel  yang berada di kawasan sanur seperti Mercure, swiss bell, santrian. Ancaman produk pengganti yaitu kos  dan apartment INNA  Grand  Bali  Beach memiliki  daya  tawar  pemasok  yaitu  makanan, minuman  ,  dan  prasarana  hotel,  sedangkan daya tawar konsumen adalah touris mancanegara lokal dan pembisnis.
4. Berdasarkan  hasil    analisis value  chain aktivitas pendukung berfungsi untuk mendukung  aktifitas  utama  untuk  mencapai visi  dari  hotel  dengan  meningkatkan  servis (memberikan  pelayanan  dan  fasilitas  yang terbaik  dan  melakukan  perbaikan  apabila terdapat kerusakan), outbound logistic (kepuasan pelanggan menginap) dan marketing (Promosi melalui website dan dari agent travel . 5. Kunci  sukses  INNA  Grand  Bali  Beach menjalankan bisnis perhotelan adalah memberikan  pelayanan  hotel  yang  optimal. Hasil  CSF  untuk  meningkatkan  pelayanan tersebut  adalah  peningkatan  kualitas  SDM  dan pelayanan dan prasarana.
6. Berdasarkan hasil analisis PEST,  INNA Grand Bali  Beachharus  meningkatkan  keamanan hotel  demi  kenyamanan  pelanggan.  Aspek
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 3, No.2,  Agustus  2018 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
ekonomi  Nilai  tukar  rupiah  terhadap  dolar telah  menurun  yang  mempengaruhi  harga untuk  menginap  di  hotel  serta  juga meningkatkan
biaya-biaya yang
dibutuhkan untuk melakukan pemeliharaan terhadap  segala  fasilitas  yang  ada  di  hotel. Aspek  Sosial,  Dengan  berlokasi  INNA Grand Bali Beach  saat ini di sanur sebagai wilayah  wisata  diharapkan  dapat  menarik turis  asing  datang  dan  menginap  di  hotel INNA  Grand  Bali  Beach  dan  Teknologi, pesatnya  kemajuan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  di Indonesia  menyebabkan meningkatnya  pelayanan  bagi  hotel  untuk para  tamunya,  dengan  adanya  kemajuan teknologi,  maka  pelanggan  akan  lebih mudah  dalam  melakukan  reservasi  dan pembayaran  dengan  menggunakan  sistem pemesanan kamar serta pembayaran kamar secara online.
7. Penelitian  ini  menghasilkan  future  IS strategi  INNA  Grand  Bali  Beach  berupa pengembangan  system  CRM,  KM  dan aplikasi mobile.
8. Penelitian  ini  menghasilkan  future  IT strategis  INNA  Grand  Bali  Beach  berupa pengembangan mini  bar dan  penambahan CCTV .
9. Penelitian  ini  menghasilkan  future  IS/IT strategi  manajemen  INNA  Grand  Bali Beach berupa rancangan struktur organisasi IT.

## SARAN
Berdasarkan  pemaparan  diatas,  maka dapat  diperoleh  beberapa  saran  yang  ditujukan untu  perusahaan,  antar  lain  :  Perusahaan  perlu mengantisipasi  perubahan  yang  terjadi  pada organisasi  ketika  mengimplementasikan  SI/TI, karena keberhasilan implementasi SI/TI tergantung  pada  kesiapan  organisasi  menerima dan  mengikuti  perubahan  yang  terjadi.  Untuk kelancaran  implementasi  rencana  strategis sistem  informasi  ini,  maka  struktur  pengelola sistem informasi disesuaikan berdasarkan usulan yang  diajukan  pada roadmap pengembangan sistem  informasi.  Implementasi  strategis  IS/IT dilakukan  secara  bertahap  berdasarkan  skala prioritas dan berdasarkan rekomendasi
portofolio aplikasi  yang  akan  dipertahankan  dan dikembangkan.

## DAFTAR RUJUKAN
Earl,  M.J.  1996. Management  Strategic  for Information  Techbnology  (1 st ed).  Prentice Hall.
Jogiyanto,  HM.  2005. Analisis  dan  Desain  Sistem Informasi. Yogyakarta  : Penerbit Andi
Pearce,  Robinson.  (1997). Manajemen  Strategis. Jakarta : Binarupa aksara
Porter,  M.E.  1985. Competitive  Advantage  : Creating and Sustaining Superior Performance. The Free Press
Tata  Sutabri.  2004. Analisa  Sistem  Informasi. Yogyakarta :Penerbit Andi
Turban,  Mclean,  Wethrebe.  1999. Information Technology    for  Management. Edisi  2.  New York : John Wiley & Sons
Ward,  J.,  &Peppard,  J.  2002. Strategic  Plannning for  Information  Sistem  (2 nd ed). John  Wiley  & Sons.
Wedhasmara, Ari. 2007. Langkah-langkah
Perencanaan  dengan  menggunakan  Metode Ward  and  Peppard. [Jurnal].  Universitas Sriwijaya
Jaya Wiguna, A. Holil Noor Ali 2007. Perencanaan Portfolio  Aplikasi  mendatang  di  Hotel White Rose & SPA Bali . [Thesis]. Surabaya: ITS
Yongki  Pratama,  Lenny  Prima,  dan  Welda  2013.
Perencanaan  Strategi  Sistem  Informasi  Pada Hotel  Wisma  Grand  Kemala.  [Jurnal]. Palembang : STMIK GI MDP