## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Strategi membangun customer value : pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi keputusan pembelian
Rica Anggita a , Rindika Pramadanti b*
a,b Universitas ASA Indonesia, Jakarta Timur
*Corresponding author : ikhaanggita8@gmail.com

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of product quality and eWOM on customer value through purchasing decisions as an intermediary variable. The population in this study were consumers at Kopi Kenangan, South Jakarta. The respondents of this research are consumers who have made purchases at Kenangan Coffee. The data collection technique  used  a  questionnaire  for  165  respondents  which  was  then  processed  using  SEM  PLS  version  3.2.9.  This research found that there are variables that positively influence customer value including product quality and variables that positively influence purchasing decisions, namely eWOM. Meanwhile, those that have a direct negative influence on customer value are eWOM and purchasing decisions, and also variables that have a direct negative influence on purchasing decisions include product quality. The variables that cannot indirectly influence mediating customer value on purchasing decisions include product quality and eWOM.
Keywords: Product Quality, Electronic word of mouth, Customer Value, Purchase decision.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  ewom  terhadap  customer  value  melalui keputusan pembelian sebagai variable perantara. Populasi pada penelitian ini merupakan konsumen di Kopi Kenangan, Jakarta  Selatan.  Responden  penelitian  ini  konsumen  yang  sudah  melakukan  pembelian  di  kopi  Kenangan.  Teknik penarikan data menggunakan kuisioner terhadap 165 responden yang kemudian diolah menggunakan SEM PLS versi 3.2.9. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap customer value meliputi  kualitas produk dan variabel  yang mempengaruhi  secara positif terhadap keputusan pembelian yaitu ewom. Sedangkan yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap customer value adalah ewom dan keputusan pembelian dan juga variabel yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk. Adapun  variabel  yang  tidak  dapat  mempengaruhi  secara  tidak  langsung  dengan  pemediasi  customer  value  terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk dan ewom.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Electronic word of mouth , Penilaian Pelanggan, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  dunia  pemasaran  berada  dalam  kondisi  persaingan  yang  semakin  ketat  karena berbagai  macam  produk  kopi  yang  dijual  di  pasar  memiliki  kualitas  dan  inovasi  yang  beragam. Selain itu, konsumen dihadapkan pada berbagai macam pilihan produk-produk kopi, yang masing- masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Apalagi saat ini, konsumen sangat cerdas, cermat, dan hati-hati dalam memilih sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Industri kopi Indonesia sedang mengalami pertumbuhan yang pesat, ditandai dengan munculnya berbagai kedai kopi lokal yang bersaing  dengan  brand  internasional.  Di antara  brand  lokal  yang  sukses  tersebut, kopi  kenangan mencuri  perhatian  dengan  pertumbuhan  gerainya  yang masif  dan  kemampuannya menarik  pasar

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
milenia.  Kopi  merupakan  salah  satu  jenis  minuman  mendunia  yang  terkenal  di  dunia.  Budaya Indonesia  untuk  minum  kopi  modern  sedang  berkembang.  Tidak  diragukan  lagi,  kopi  adalah minuman  seduh  yang  sudah  ada  sejak  lama.  Dulu,  orang  lanjut  usia  harus  minum  kopi,  tetapi sekarang  kaum muda  menyukainya  (Namba  et  al.,  2022).  Kopi  Kenangan merupakan  salah  satu perusahaan  kopi  ternama  di  Indonesia  yang  telah  memiliki  lebih  dari  1.000  gerai  di  seluruh Indonesia. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ,salah satunya adalah kualitas produk.
Menurut Alamsyah & Cahyono (2021), kualitas produk merupakan karakteristik produk yang bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau diimplementasikan. Karena kualitas produk yang cenderung kuat dan positif selalu mudah diingat oleh konsumen dibandingkan produk kopi lain, sehingga membuat produk kopi lain tidak dipilih oleh  konsumen,  serta  kualitas  produk  dapat  memberikan  banyak  hal  manfaat  positif,  seperti kepuasan konsumen serta keputusan dalam membeli. Kualitas produk yang tinggi akan membuat konsumen puas dan ingin membeli produk tersebut kembali (Bakti et al., 2020).
Selain  kualitas  produk  electronic  word  of  mouth  juga  merupakan  faktor  yang  dapat mempengaruhi    keputusan  pembelian.  Ewom  secara  umum  diakui  berperan  penting  dalam memainkan  mempengaruhi dan membentuk sikap konsumen dan juga faktor penting yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Ewom merupakan komunikasi lisan atau tertulis tentang  produk  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  melalui  media  elektronik,  seperti  media  sosial, forum  online,  dan  blog.  E-wom  yang  positif  akan  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  dan mendorong  mereka  untuk  memutuskan  melakukan  pembelian  (Verma  &  Yadav,  2021).  Untuk memengaruhi keputusan pembelian, peran nilai konsumen juga penting karena nilai yang dirasakan pelanggan  tentang  suatu  produk.  Untuk  meningkatkan  kualitas  produk  mereka,  toko  kopi  harus mencoba hal-hal baru seperti mempromosikan produk mereka di sosial media dan membuat e-word of  mouth.  Namun,menurut  Putra  &  Tuti  (2022),  pesan Ewom memberikan  informasi  tentang kualitas produk, informasi yang didapat dari ewom dapat menjadi referensi bagi konsumen dalam memutuskan untuk membeli produk tersebut. Selain itu, pesan yang terkandung dalam ewom dapat mengurangi resiko dan ketidakpastian yang dihadapi konsumen saat membeli produk tersebut. Menurut  Indah  Febriyanti  &  Tuti  (2023),  customer  value  merupakan  persepsi  pelanggan terhadap  nilai-nilai  yang  tercipta  dari  produk  perusahaan  yang  dirasakan  pelanggan  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Nilai  pelanggan  yang  tinggi  akan  mendorong konsumen untuk memutuskan melakukan pembelian. Customer value sebagai hasil dari interaksi antara kualitas produk dan ewom memegang peran penting dalam membuat keputusan pembelian konsumen.Dimana  Keputusan  pembelian  konsumen  tidak  hanya  terletak  pada  kualitas produk,tetapi juga pada nilai yang diterima konsumen, sedangkan keputusan pembelian merupakan proses dimana memilih produk tertentu dengan opsi yang berbeda.Customer value dan Keputusan pembelian  semakin  terikat  dengan  evolusi  perilaku  konsumen  dan  dinamika  pasar,sehingga pentingnya  pengalaman  pelanggan  berkelanjutan,selain  itu  keterlibatan  media  social  dan  ulasan online memiliki peran besar dalam membentuk persepsi customer value karena konsumen sering mencari rekomendasi dan ulasan positif sebelum membuat keputusan pembelian.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Penelitian  ini  memberikan  kontribusi  empiris  karena  studi  sebelumnya  telah  membahas pengaruh  kualitas  produk  dan  e-WOM  terhadap  nilai  konsumen  dalam  keputusan  pembelian mereka.

## KAJIAN PUSTAKA Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplementasikan  (Kotler Philip, 2018). Sementara menurut Mariansyah & Syarif (2020)Kualitas Produk adalah keunggulan sebuah produk agar melakukan fungsinya yakni, ketepatan operasi, pembaharuan, serta daya tahan keandalan, juga atribut  berharga  dan  sebagainya.  Ada  pun  teori  lain  dari Wijaya  (2019 )yang  menyatakan  bahwa kualitas  produk  sebagai  keseluruhan  gabungan  karakteristik  produk    yang  dihasilkan  dari pemasaran,rekayasa produksi,dan pemeliharaan yang membuat produk  dapat digunakan memenuhi harapan pelanggan dan konsumen.
Adapun Bravo-Moncayo et al., (2020) menyatakan bahwa pelanggan cenderung kurang peka terhadap sensasi dan emosi tertentu terhadap intensitas rasa, seperti rasa manis ( sweetness ). Rasa manis kopi berasal dari gula alami yang disebut sukrosa dan oligosakarida dalam biji kopi, yang membuatnya  manis.  b.  Kepahitan  ( bitterness ),  kepahitan  yang  dirasakan  berasal  dari  beberapa senyawa kimia yang terdapat dalam kopi terutama alkaloid, senyawa alkaloid utama dalam kopi adalah kafein,namun ada juga senyawa lain seperti teobromin dan trigonelin.tingkat kepahitan dapat dipengaruhi  beberapa  faktor  seperti  jenis  kopi,proses  produksi  serta  penyeduhan.  c.Keasaman ( acidity )  keasaman  yang  dirasakan  berasal  dari  beberapa  senyawa  kimia  yang  terdapat  dalam kopi,terutama senyawa asam klorogenat,yang berfungsi sebagai antioksidan dan memberikan rasa segar pada kopi. Keasaman kopi merupakan aspek penting dalam rasa kopi yang seimbang dapat memberikan  rasa  kompleks  dan menyenangkan.  d.Intensitas  rasa  ( flavor intensity )  adalah  istilah yang digunakan untuk menggambarkan seberapa kuat cita rasa yang ada dalam segelas kopi. Jenis biji kopi, derajat sangrai, ukuran gilingan yang lebih halus, dan waktu seduh yang lebih lama adalah semua faktor yang biasanya memengaruhi cita rasa ini. e. Aroma kopi ( Aroma of Coffee ), aroma kopi berasal dari berbagai senyawa kimia yang terkandung dalam biji kopi, senyawa ini terbentuk selama  proses  pertumbuhan,pemanenan,  dan  pemanggangan  biji  kopi.  Jenis  kopi  yang  berbeda memiliki aroma yang berbeda -beda. Kopi arabika pada umumnya memiliki aroma yang lebih manis daripada  kopi  robusta.  Metode  penyeduhan  juga  mempengaruhi  aroma  kopi,  kopi  yang  diseduh dengan  metode  pour  over  cenderung  memiliki  aroma  yang  kaya  dan  kompleks  dibandingkan dengan  metode  french  press.  f.Temperature  merujuk  pada  suhu  air  yang  digunakan  untuk penyeduhan kopi. Temperature kopi yang ideal dapat mempengaruhi rasa, aroma dan tekstur kopi karena temperature rendah membuat kopi terasa hambar dan asam, sementara temperature tinggi dapat  memyebabkan  kopi  terasa  pahit  dan  gosong.  Sehingga  temperature  juga  berperan  penting dalam kualitas kopi.

## Electronic Word-of-Mouth

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Dengan munculnya internet telah terjadi perubahan paradigma dalam komunikasi dari mulut ke mulut. Word-of-mouth (WOM) tradisional, yang awalnya didefinisikan sebagai bentuk komunikasi lisan  antar  pribadi  non-komersial  di  antara  kenalan  dan  telah  berkembang  menjadi  bentuk komunikasi baru, yaitu electronic word-of-mouth ( ewom ). Konsumen dapat memposting pendapat, komentar,  dan  ulasan  produk mereka  di weblog  (misalnya  xanga.com),  forum  diskusi  (misalnya zapak.com),  situs  ulasan  (misalnya  Epinions.com),  situs  web  ritel  (misalnya  Amazon.com),  e- sistem  papan  buletin,  newsgroup  dan  situs  jejaring  sosial  misalnya  facebook.com  (Purba  & Paramita, 2021). Sementara menurut Deandra et al., (2023), electronic word of mouth merupakan salah  satu  jenis  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  konsumen  yang  pernah  melakukan pembelian  terhadap  produk  tersebut  dan  memberikan  pernyataan  positif  atau  negatif  tentang produk.
Pramadanti  et  al.,  (2023),  mendefinisikan  electronic  word  of  mouth  sebagai  cara  bagi pelanggan yang tidak saling kenal dan tidak pernah bertemu sebelumnya untuk berbagi informasi tentang produk yang telah dikonsumsi. Menurut Mao & Lyu, (2017) e-wom terdiri dari 3 dimensi : a.  Intensitas  adalah  seberapa  banyak  jumlah  pendapat    konsumen  yang  menilai  suatu  produk dimedia sosial ; b.Valence of Opinion adalah  ukuran positif atau negative suatu opini atau penilaian terhadap  suatu  produk  atau  merek  ;  c.  Content  adalah  informasi  atau  pesan  yang  disampaikan melalui  e-wom.  Content  tersebut  berupa  teks,gambar,video  atau  ketiganya.  Content  informatif dapat  membantu  konsumen  untuk  membuat  keputusan  pembelian,  content  persuasive  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen,  sementara  konten  hiburan  dapat  meningkatkan kesadaran konsumen akan suatu produk.

## Customer Value
Nilai  pelanggan  adalah  kapasitas  perusahaan  untuk  mengenali  dan  memenuhi  kebutuhan pelanggan,  khususnya  mengenai  harga  dan  kualitas  suatu  produk  Febriyanti  &  Tuti,  (2023). Konsumen memandang nilai produk yang sama secara berbeda sesuai dengan keadaan mereka dan menghargai nilai produk selama proses pembelian, sehingga mengarah pada perilaku pembelian. Nilai  yang  dirasakan  akan  menunjukkan  bagaimana  konsumen  menilai  produk  berdasarkan keuntungan  yang  diterima  dan  diberikan.  Pramadanti  et  al.,  (2023),  menyatakan  bahwa  nilai konsumen dianggap sebagai konsep ganda dimana perusahaan menciptakan nilai dan menghasilkan nilai dari konsumen.
Sedangkan Moliner et al., (2007) berpendapat persepsi pelanggan terhadap nilai produk kopi dapat diukur dengan empat kriteria : a. Emotional Value terdiri dari perasaan dan kesan subjektif yang  dialami  konsumen  saat  meminum  kopi,  seperti  adanya  luapan  emosi  berupa  kesenangan karena memiliki pengalaman menyenangkan saat meminum kopi serta kepuasan produk kopi yang diminum  memenuhi  harapan  dan  keinginan  pelanggan,  sehingga  nilai  emosional  sangat mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Ketika  pelanggan  merasakan  emosi  positif  yang  kuat  saat meminum  kopi  mereka  cenderung  akan  membeli  produk  tersebut  dimasa  depan,  dan merekomendasikan kepada orang lain. b. Social value dalam konteks produk kopi, kualitas kopi yang tinggi dianggap sebagai tanda status kelas sosial yang tinggi; jenis kopi tertentu dianggap lebih eksklusif dan bergengsi daripada  jenis kopi lain; kafe yang menyediakan kopi berkualitas tinggi

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
dan  biji  kopi  import  dapat  menarik  pelanggan  yang  ingin  menunjukkan  status  sosial  mereka. Akibatnya,  pelanggan  sering  mencari  kopi  yang  tidak  hanya  berkualitas  tinggi  tetapi  juga berdampak  positif  pada  masyarakat.  c. Quality/performance  value ,  nilai  yang  dirasakan  terkait dengan manfaat fungsional dari suatu produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam konteks produk kopi, yang dapat diwujudkan dengan menilai kualitas rasa. Kualitas rasa yang unik dari kopi dapat  memberikan  manfaat  fungsional  yang  tinggi  untuk  pelanggan,  serta  kualitas  aroma  yang diberikan kepada pelanggan. d. price/value for money adalah perbandingan antara apa yang diterima pelanggan (manfaat) dan apa yang diberikan pelanggan (harga). Harga kopi yang kompetitif, harga yang sesuai dengan kualitas, dan harga yang menawarkan keuntungan tambahan seperti pengiriman gratis atau diskon memberikan nilai tinggi bagi pelanggan.

## Keputusan Pembelian
Septiano & Sari (2021), berpendapat bahwa keputusan merupakan tindakan dari dua atau lebih pilihan alternative dengan kata lain orang yang mengambil keputusan harus mempunyai satu pilihan dari  beberapa  alternatif  yang  tersedia.  Bagian  dari  proses  keputusan  pembelian  adalah  ketika konsumen memilih untuk mengubah pilihan mereka untuk mengurangi risiko. Proses ini melibatkan identifikasi produk melalui pemeriksaan produk atau merek tertentu dan evaluasi kualitas produk (Adilah  et  al.,  2023).  Ketika  seseorang  dapat  membuat  keputusan,  mereka  dapat  menyelesaikan masalah  dan  isi  keputusan  pasti  dapat  menjawab  pertanyaan  tentang  perencanaan  pembelian (Gabriella  et  al.,  2022).  Dapat  disimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  tindakan konkret dari konsumen berdasarkan preferensi mereka yang menghasilkan proses pemikiran dan pertimbangan konsumen yang memengaruhi pilihan akhir mereka dalam membeli produk  Ardhika, (2023)Adapun  indikator  yang  diperlukan  dalam  variabel  keputusan  pembelian  terutama  seperti yang ditunjukkan oleh para ahli. Menurut Kotler (2018) dimensi pada keputusan pembelian terbagi menjadi  lima,  yakni:  a.  Need  Recognition,ketika  konsumen  menyadari  adanya  masalah  atau kebutuhan.  b.Information  Search,  setelah  mengetahui  apa  yang  konsumen  butuhkan,konsumen mulai  mencari  informasi  tentang  produk  yang  dapat  memenuhi  kebutuhannya.  c.Evaluation  of Alternatives,ketika  konsumen  mengevaluasi  berbagai  alternatif  produk  yang  tersedia.  d.The Purchase Decision, ketika konsumen mulai membuat keputusan untuk membeli atau tidak membeli suatu produk. e.Post purchase Behavior,ketika konsumen melakukan pembelian, akan memgalami berbagai  emosi  seperti  kepuasan  atau  ketidakpuasan  setelah  melakukan  pembelian.  Ada kemungkinan  untuk  menjelaskan  hubungan  antara  variabel  dalam  penelitian  ini  berdasarkan penjelasan di atas. Dua faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan adalah kualitas produk dan e-wom. Produk berkualitas tinggi dapat meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap produk dan mendorong mereka untuk membeli.

## Kerangka Pemikiran
Hipotesa dari penelitian ini adalah:
H1  : Kualitas produk berpengaruh terhadap Customer Value.
H 2 : Kualitas produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147 H 3 : Ewom berpengaruh terhadap Customer Value H 4 : Ewom berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian H 5 : Keputusan pembelian berpengaruh terhadap Customer Value.
H 6 : Kualitas produk dan Ewom berpengaruh terhadap Customer value H 7 : Kualitas produk dan Ewom berpengaruh terhadap Keputusan pembelian

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Populasi  target  konsumen  yang  pernah  membeli  produk  Kopi  Kenangan  digunakan  untuk pengambilan sampel, yang dilakukan dari Desember 2023 hingga Februari 2024. Data dikumpulkan menggunakan  metode sampling  purposive, dan  survei  online  dilakukan  selama  tiga  bulan.  175 tanggapan dikirim, dan 165 di antaranya diterima dengan sempurna karena responden memberikan jawaban yang lengkap, sedangkan 10 survei tidak digunakan karena responden tidak memberikan jawaban  yang  lengkap.  Menurut  Hair  et  al.,  (2011),  penelitian  dilakukan  menggunakan  metode survei  oleh  penulis,  untuk  mengukur  kuesioner  penelitian,  data  yang  dikumpulkan  diolah menggunakan software SmartPLS (Partial Least Squares) . Untuk penelitian ini, ukuran minimal sampel adalah seratus.

## HASIL PENELITIAN
Nilai outer loading yang diperoleh sesuai dengan nilai yang disarankan, yaitu 0,70, seperti yang  ditunjukkan  dalam  tabel  1.  Akibatnya,  setiap indikator  yang  digunakan  dalam  perhitungan dianggap  valid  ketika  memenuhi  persyaratan  validitas  konvergensi.  Selain  itu,  nilai  reliabilitas komposit setiap variabel harus lebih dari 0,7, yang berarti bahwa setiap variabel dapat diandalkan. Selain  itu,  jika  nilai  outer  loading  lebih besar  dari  0,70,  indikator  dianggap  baik dan  memenuhi validitas  konvergensi  (Henseler  et  al.,  2016).  Untuk  pengumpulan  data  dapat  dinilai  dengan menggunakan pengujian gabungan reliabilitas (CR) dan nilai alfa Cronbach (CA). Jika semua nilai variabel laten memiliki nilai CR dan CA 0,70, maka konstruk tersebut memiliki reliabilitas yang baik, atau data yang reliabel dan konsisten (Hair et al., 2011). sementara AVE melebihi 0,5. Oleh karena itu, setiap variabel yang tersedia saat ini baik valid maupun aman untuk digunakan dalam pembuatan variabel laten (Henseler et al., 2015). Ditunjukkan dalam tabel 1 berikut:
Tabel 1. Measurement Model Results (outer model)

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Variable Indicator Outer Loading Composite Reliability Cronbach’s Alpha Average Variance Extracted (AVE) Kualitas Produk (X1)
Rasa Manis (Sweetness) 0.741
0.935 0.920 0.642 Kepahitan (Bitterness) 0.789 0,801 Keasaman (Acidity) 0.801 0.836 Intensitas Rasa (Flavor Intensity) 0.809 Aroma Kopi ( Aroma of Coffee ) 0.810 0.821 Temperatur (Temperature) - Electronic Word Of Mouth (X3) Intensity 0.746 0.879 0.877 0. 620 0.823 Valence of opinion 0.776 0.827 Content 0.797 0.750 Customer Value (Y1) Emotional Value - 0.880 0.830 0.595 Social Value 0.782 0.817 price / value of money 0.783 0.723 Quality / Performance Value 0.749 Keputusan Pembelian (Y2) Need Recognition 0. 704 Information Search 0.739 0.763 Evaluation of Alternatives 0.713 0.758 0.868 0. 867 0.557 The Purchase Decision 0.744 0.801 Postpurchase Behavior - Sumber : (Penelitian, 2024) Tabel 2. Hasil Test Result R-Square R Square R Square Adjusted InterpretasiHasil
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147

## Sumber : (Penelitian, 2024)
Tabel 2 menunjukkan bahwa model memiliki kekuatan sedang jika nilai R-square variabel di atas 0.50  (Hair  et  al.,  2011)  Karena  nilai  R-Square  untuk  nilai  konsumen  adalah  0,558  dan  nilai  R- Square  untuk  keputusan  pembelian  adalah  0,600,  model  variabel  untuk  nilai  konsumen  dan keputusan pembelian termasuk dalam kategori sedang.

## Tabel 3. Hasil Path Analysis
Hipotesis Coefficient Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (O/STDE V) P Values Kesimpulan H1 0,741 0,742 0,054 13,782 0,000 Diterima H2 0,020 -0,024 0,074 0,265 0,791 Ditolak H3 -0,050 -0,050 0,050 1,005 0,316 Ditolak H4 0,773 0,775 0,037 20,904 0,000 Diterima H5 -0,016 -0,015 0,079 0,207 0,836 Ditolak H6 -0,012 -0,010 0,060 0,202 0,840 Ditolak H7 0,001 0,002 0,006 0,137 0,891 Ditolak
Sumber : (Penelitian, 2024)
Tabel 3 menunjukkan bahwa dua hipotesis yang diterima (H1 dan H4) dan lima hipotesis yang tidak diterima (H2, H3, H5, H6, dan H7). Dengan kata lain, nilai konsumen mempengaruhi kualitas produk,  tetapi  nilai  konsumen  tidak  mempengaruhi ewom ,  kualitas  produk  tidak  mempengaruhi keputusan  pembelian,  dan  juga  nilai  konsumen  pun  tidak  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Adapun variabel yang tidak dapat mempengaruhi secara tidak langsung dengan pemediasi customer value terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk dan ewom .

## PEMBAHASAN

## Pengaruh kualitas produk terhadap terhadap customer value (H1)
Customer Value 0.563 0.558 Sedang Keputusan Pembelian 0.608 0.600 Sedang

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  tentang  koefisien  jalur  menunjukkan  bahwa  ada  nilai koefisien jalur 0,741 (positif) antara nilai konsumen dan kualitas produk; T-statistik sebesar 13,782 kurang  dari T-tabel 1,96,  dan  nilai P-value sebesar  0,000  kurang  dari  0,05.  Hasil  regresi menunjukkan  bahwa  hipotesis  pertama  diterima.  Dengan  mempertimbangkan  hipotesis  pertama dari penelitian sebelumnya (Dewantara, 2008), dalam penelitiannya menemukan bahwa kualitas produk  mempengaruhi  nilai  pelanggan  serta  menjelaskan  hubungan  antara  kualitas  produk  dan nilai  pelanggan,  merupakan  aspek  krusian  dalam  penelitiannya  memberikan  pemahaman  yang lebih baik mengenai bagaimana kualitas produk secara langsung mempengaruhi persepsi nilai oleh pelanggan. Temuan ini dapat menjadi landasan penting bagi industri coffe untuk meningkatkan strategi pemasaran dan pengembangan produk kopi guna meningkatkan keputusan pembelian.

## Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian (H2).
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  tentang  koefisien  jalur  menunjukkan  bahwa  ada  nilai koefisien jalur 0,020 (positif) antara keputusan pembelian dan kualitas produk; T-statistik sebesar 0,265 lebih besar daripada T-tabel 1,96, dan nilai P-value sebesar 0,791 lebih besar daripada 0,05. Hasil regresi menunjukkan bahwa hipotesis kedua ditolak. Dengan mempertimbangkan hipotesis dua dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Hutabarat (2022), menyatakan bahwa tidak ada  pengaruh  langsung  dan  positif  antara  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Pada penelitiannya  hasil  analisis  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusaan  pembelian.penelitian  ini  memberikan  wawasan  yang  penting, karena  menyoroti  faktor-faktor  lain  yang  mungkin  memainkan  peran  yang  dominan  dalam keputusan  pembelian  pelanggan.  Implikasi  praktisnya  mencakup  perluasan  fokus  pada  aspek  – aspek pemasaran lain seperti harga,promosi atau pengalaman pelanggan guna meningkatkan daya tarik produk dan mencapai keberhasilan pasar.

## Pengaruh E-wom terhadap customer value (H3).
Hasil pengujian hipotesis ketiga tentang koefisien jalur menunjukkan bahwa nilai koefisien jalur -0,050 (negatif) ditemukan antara nilai e-WOM dan nilai pelanggan; T-statistik sebesar 1,005 lebih besar dari T-tabel 1,96, dan nilai P-value sebesar 0,316 lebih besar dari 0,05. Hasil regresi juga  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ketiga  juga  ditolak.  Mengenai  hipotesis  tiga  dari  studi sebelumnya yang dilakukan oleh  Tj et al., (2022) yang menyatakan bahwa ewom terbukti tidak memediasi customer value. Penelitian ini mencerminkan temuan bahwa electronic word of mouth (eWOM)  tidak  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  customer  value.  Hasil  analisis menunjukan  bahwa  faktor  lain  lebih  dominan  dalam  membentuk  persepsi  nilai  oleh  pelanggan yang  dipengaruhi  beberapa  faktor  mengapa  eWOM  tidak  berpengaruh  terhadap  customer  value adalah kurangnya kepercayaan pelanggan terhadap sumber eWOM yang didominasi faktor – faktor lain    seperti  kualitas  produk  atau  harga  dalam  memntuk  persepsi  nilai.Meskipun  eWOM  telah menjadi  fokus  utama  dalam  strategi  pemasaran  digital,ternyata  tidak  ada  hubungan  signifikan antara  eWOM  dan  persepsi  customer  value  oleh  konsumen  Kopi  Kenangan,meskipun  ada penyebaran  yang  luas  dari  informasi  eWOM,hal  tersebut  tidak  secara  langsung  atau  signifikan mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap nilai produk yang diterima.
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147

## Pengaruh E-wom terhadap keputusan pembelian (H4).
Hasil  pengujian  hipotesis  keempat  tentang  koefisien  jalur  menunjukkan  bahwa  ada  nilai koefisien  jalur  0,773  (positif)  antara  keputusan  pembelian  dan  e-wom;  T-statistik  20,904  lebih besar dari T-tabel 1,96, dan nilai P-value 0,000 lebih besar dari 0,05. Hasil regresi menunjukkan bahwa hipotesis keempat diterima. Mengacu pada empat hipotesis dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Fitriyasari et al., (2022) menyatakan bahwa eWOM berpengaruh secara signifikan terhadap  keputusan  pembelian  karena eWOM  memberi  konsumen  informasi  atau  ulasan  positif untuk  membantu  mereka  membuat  keputusan  tentang  produk  mana  yang  harus  mereka  beli. Keputusan  konsumen  untuk  membeli  produk  tertentu  akan  meningkat  jika  produk  tersebut memiliki ulasan eWOM yang baik. Dapat disimpulkan eWOM yang positif, mudah didapat dan memenuhi  harapan  pecinta  kopi  dapat  membuat  keputusan  pembelian,  karena  eWOM  yang memiliki  dampak  positif  atau  negative  dapat  mempengaruhi  sebuah  keputusan  pembelian konsumen.  Dengan  demikian,  temuan  ini  memberikan  pemahaman  lebih  lanjut  tentang  peran informasi  yang  diperoleh  dari  sumber  online  dan  bagaimana  hal  tersebut  dapat  membentuk kepercayaan  pelanggan  terhadap  suatu  produk,  karena  ewom  yang  positif  dapat  meningkatkan pengaruhnya pada keputusan pembelian pelanggan.

## Pengaruh customer value terhadap keputusan pembelian (H5).
Hasil pengujian hipotesis kelima tentang koefisien jalur menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan keputusan pembelian memiliki nilai koefisien jalur  -0,016, yang merupakan nilai negatif. T- statistik sebesar 0,207 lebih besar daripada T-tabel 1,96, dan nilai P-value sebesar 0,836 lebih besar daripada  0,05.  Hasil  regresi  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kelima  tidak  valid.  Dengan mempertimbangkan hipotesis lima dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Endang Yani & DC (2021) hasil penelitian ini menunjukan bahwa walaupun konsumen kopi terpuaskan dengan kualitas  produk maupun  eWOM  mampu mempengaruhi  keputusan  pembelian,  namun  customer value tidak mampu mempengaruhi sebuah keputusan dalam pembelian.Hal ini berarti walaupun konsumen merasa terpuaskan dengan kualitas produk maupun nilai pelanggan, akan tetapi hal itu tidak mampu mempengaruhi keputusan pembelian untuk membeli kopi yang sama.Hasil penelitian ini  mengejutkan  karna  berlawanan  dengan  ekspektasi  umum  dalam  literatur  tentang pemasaran,yang sering menekankan pentingnya menciptakan nilai bagi pelanggan sebagai strategi utama untuk meningkatkan keputusan pembelian.Meskipun customer value tidak signifikan dalam pengambilan keputusan pembelian,ada faktor – faktor lain yang memiliki pengaruh besar seperti harga dan  dan preferensi personal pelanggan.

## Pengaruh kualitas produk terhadap customer value melalui keputusan pembelian (H6).
Hasil  pengujian  hipotesis  keenam  tentang  koefisien  jalur  menunjukkan  bahwa  ada  nilai koefisien jalur -0,012 (negatif) antara keputusan pembelian konsumen dan kualitas produk sebagai mediasi; T-statistik sebesar 0,202 kurang dari T-tabel 1,96, dan nilai P-value sebesar 0,840 lebih besar dari 0,05. Hasil regresi menunjukkan bahwa hipotesis keenam ditolak. Mengenai hipotesis enam  dari  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Hutabarat  (2022),  dalam  penelitian  yang

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147 dilakukannya bahwa nilai pelanggan sebagai mediator, tidak ada hubungan antara kualitas produk dan  keputusan  pembelian  konsumen.  Ada  beberapa  alasan  mengapa  keputusan  untuk  membeli sesuatu  tidak  selalu  dipengaruhi  oleh  kualitasnya,  dan  nilai  pelanggan  tidak  selalu  berfungsi sebagai penghubung. Pertama, karena kebutuhan dan preferensi pelanggan dapat berubah, faktor lain seperti harga, merek, dan pengalaman pelanggan juga dapat memainkan peran penting dalam pengambilan  keputusan  pembelian.  Kedua  persepsi  kualitas  dapat  berbeda  antar  konsumen. Sebuah  kualitas  produk  kopi  mungkin  dianggap  berkualitas  tinggi  oleh  satu  pelanggan,  namun tidak begitu oleh pelanggan lainnya. Oleh karena itu  kualitas produk tidak cukup untuk menjadi faktor dominan dalam semua keputusan pembelian. Ketiga, customer value tidak selalu memidiasi pengaruh keputusan pembelian karena terdapat faktor lain yang dapat mempengaruhi persepsi nilai pelanggan.  Misalnya  promosi,  penawaran  khusus  atau  faktor emosional juga  dapat  memainkan peran dalam membentuk keputusan pembelian.

## Pengaruh EWOM terhadap customer value melalui keputusan pembelian (H7).
Hasil  pengujian  hipotesis  ketujuh  tentang  koefisien  jalur  menunjukkan  bahwa  ada  nilai koefisien  jalur  0,001  (positif)  antara  ewom  dan  keputusan  pembelian  dengan  nilai  pelanggan sebagai  mediasi.  T-statistik  sebesar  0,237  lebih  besar  daripada T-tabel 1,96,  dan  nilai P-value sebesar 0,891 lebih besar daripada 0,05. Hasil regresi menunjukkan bahwa hipotesis ketujuh tidak valid. Menurut studi sebelumnya oleh Fitriyasari et al., (2022) ewom tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Ada beberapa alasan mengapa elektronic word of mouth (eWOM) mungkin tidak selalu berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan juga ada beberapa hal mengapa customer value tidak selalu dapat memediasi pengaruh tersebut. Pertama kredibilitas sumber  ewom  dapat  dipertanyakan,  jika  sumbernya  tidak  dikenal  atau  dipercayai,  ulasan  atau rekomendasi  yang  disampaikan  mungkin  tidak  mempengaruhi  keputusan  pembelian.konsumen cenderung  lebih  percaya  pada  ulasan  dari  sumber  yang  dapat  dipercayai  seperti  teman  atau keluarga. Kedua variasi preferensi dan kebutuhan konsumen dapat membuat ewom tidak relevan atau tidak sesuai dengan kebutuhan individu. Setiap konsumen memiliki preferensi yang berbeda dan  ewom  mungkin  tidak  mencerminkan  pandangan  yang  sesuai  dengan  preferensi  seseorang. Ketiga  customer  value  mungkin  tidak  selalu  menjadi  mediator  yang  efektif  karena    nilai  yang dirasakan  oleh  konsumen  dapat  bervariasi.  Beberapa  konsumen  mungkin  menempatkan  lebih banyak  nilai  pada  faktor  harga.  Sementara  yang  lain  lebih  fokus  pada  pengalaman  pelanggan. Secara  keseluruhan  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  sejumlah  faktor  yang  kompleks terhadap  ewom  serta customer  value mungkin  hanya  menjadi  salah  satu  dari  banyaknya  faktor yang memainkan peran dalam keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Studi ini menunjukkan bahwa dari lima variabel yang diuji, dua diterima dan lima ditolak, ewom adalah variabel yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai positif. Di sisi lain,  kualitas  produk  mempengaruhi  nilai  pelanggan  secara  langsung.  Kualitas  produk  dan  nilai konsumen adalah dua faktor yang tidak mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung. Selain itu,  variabel  yang  tidak  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  secara  tidak  langsung,  yaitu ewom ,  tidak  terbukti  mempengaruhi  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  nilai
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147 konsumen. Dengan penelitian ini peneliti dapat memahami bahwa variabel-variabel yang digunakan tidak semuanya mempengaruhi keputusan pembelian.

## SARAN
Berdasarkan temuan penelitian tersebut,berikut beberapa saran untuk perusahaan :
Perusahaan  kopi  kenangan  harus  fokus  pada  peningkatan  kualitas  produk,meskipun  kualitas produk  tidak  langsung  mempengaruhi  customer  value  atau  keputusan  pembelian.meningkatkan kualitas  produk  tetap  sangat  penting.Produk  berkualitas  dapat  meningkatkan  persepsi  pelanggan terhadap  nilai  produk  dan  memberikan  dasar  yang  kuat  untuk  pembelian.  Perusahaan  perlu memperhatikan pentingnya electronic word of mouth (e-WOM),meskipun ewom tidak berpengaruh terhadap  Keputusan  pembelian  hal  itu  tidak  berarti  perusahaan  boleh  mengabaikan  peran ewom.Memastikan  bahwa  produk  perusahaan  mendapatkan  ulasan  positif  dan  testimoni  dari pelanggan kopi kenangan dapat mempengaruhi citra merek dan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap nilai produk kopi kenangan.Meningkatkan customer value melalui strategi lain,meskipun tidak melalui kualitas produk ada strategi lain yang dapat diterapkan untuk nilai pelanggan,seperti pelayanan yang baik,program loyalitas,atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan.Perusahaan juga  perlu  mengidentifikasi  faktor  lain  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  selain  kualitas produk,ewom,dan  customer  value,perusahaan  perlu  mempertimbangkan  faktor-faktor  lain  seperti harga,promosi,dan  faktor  psikolog  pelanggan.  Dengan  memperhatikan  saran-saran  ini,perusahaan dapat  meningkatkan  strategi  pemasaran  dan  pengambilan  keputusan  yang  lebih  efektif  untuk mencapai tujuan bisnis mereka.
Sementara saran untuk peneliti,peneliti dapat mengeksplorasi apakah ada faktor-faktor moderasi yang mempengaruhi hubungan yang mempengaruhi hubungan antara keputusan produk,ewom,customer  value  dan  keputusan  pembelian,misalnya,apakah  faktor  demografis,jenis produk,atau  pengalaman  belanja  memoderasi  hubungan  antara  variable-variable  tersebut,peneliti juga  harus  mendalami  mekanisme  hubungan  peneliti  dapat  menyelidiki  mekanisme  atau  jalur alternatif  yang  mungkin  terjadi,misalnya  apakah  ada  variable  mediasi  atau  variable  lain  yang mempengaruhi antar variable, Lalu peneliti juga perlu memperluas cakupan penelitian, mengadopsi pendekatan  kualitatif  juga  perlu  dilakukan  selain  pendekatan  kuantitatif,mendalami  pemahaman tentang bagaimana pelanggan membentuk keputusan pembelian mereka dan bagaimana pelanggan kopi kenangan membentuk keputusan pembelian mereka dan bagaimana variable-variable tertentu berperan dalam proses tersebut.Dengan menerapkan sran-saran ini,peneliti dapat mengembangkan pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan memberikan kontribusi yang lebih signifikan terhadap literatur akademis dan praktik bisnis.

## DAFTAR PUSTAKA
Adilah,  R.,  Nursal,  M.  F.,  &  Wulandari,  D.  S.  (2023).  Pengaruh  Electronic  of  Mouth,Harga  dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Serum  Hanasui  (Studi  Pada Mahasiswa  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya). Jurnal  Economina , 2 (10),  2823–2841. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.906
Alamsyah, M. R., & Cahyono, K. E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Citra

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Burger  King  Jemursari. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen , 10 (6), 1–16.
Alfiah, A., Suhendar, A., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung.
SEIKO : Journal of Management & Business , 6 (1), 492–503. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3926
Bakti, I. G. M. Y., Sumaedi, S., Rakhmawati, T., Damayanti, S., & Yarmen, M. (2020). The Model of Domestic Product Quality Syndrome. SAGE Open , 10 (4).
https://doi.org/10.1177/2158244020972359
Bravo-Moncayo,  L.,  Reinoso-Carvalho,  F.,  &  Velasco,  C.  (2020).  The  effects  of  noise  control  in coffee tasting experiences. Food
Quality and Preference , 86 , 104020. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2020.104020
Candra Cung, K., & Rizki, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Customer Value  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Indihome  PT.  Telkom  Indonesia  (Persero) Tbk. Di Jakarta. Universitas Mercu Buana Jakarta Tanjung Benoa-Bali , 29 , 227–237.
Deandra,  M.,  Putri,  P.,  &  Sharif,  O.  O.  (2023).  The  Influence  Of  Electronic Word  Of  Mouth  (E- Wom) On Tiktok’s Social Media Platform On Starbucks Indonesia’s Purchase Intention. Jurnal Ekonomi , 12 (03), 2023. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi
Dewantara,  I.  H.  (2008). Pengaruh  Perceived  Value  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Emas  22% Dikota Kraksaan Kabupaten Probolinggo (studi Pada Toko Pusaka Mas) .
Endang  Yani,  T.,  &  DC,  K.  (2021).  Explore  Perceptions  of  Service  Quality  ,  Customer  Value Perceptions , and Repurchase Decisions in Higher Education. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 14 (3), 192–200.
Fitriyasari,  A.,  Ryandini,  E.,  &  Tomy,  T.  (2022).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth,  Kualitas Layanan  Dan  Lokasi  Usaha  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Kafe  BnD  Surabaya. Jurnal Eksekutif , 19 (2), 223–234.
Gabriella, T. P., Ellitan, L., & Kristanti, M. M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Dan E- Wom Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Sebagai Mediasi Pada Kedai Kopi  Janji  Jiwa  Di  Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : JUMMA , 11 (1),  1–10. https://doi.org/10.33508/jumma.v11i1.3946
Hair,  J.  F.,  Ringle,  C.  M.,  &  Sarstedt,  M.  (2011).  PLS-SEM:  Indeed  a  silver  bullet. Journal  of Marketing  Theory  and  Practice , 19 (2),  139–152.  https://doi.org/10.2753/MTP1069- 6679190202
Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2016). Using PLS path modeling in new technology research: Updated  guidelines. Industrial  Management  and  Data  Systems , 116 (1),  2–20. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2015-0382
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science , 43 (1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Hutabarat,  Z.  (2022).  Effect  of  Product  Quality,  Advertisement,  and  Brand  Image  on  Purchase Decision Mediated By Customer Value of Louis Vuitton at Jabodetabek. BASKARA : Journal

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
of Business and Entrepreneurship , 4 (2), 58. https://doi.org/10.54268/baskara.v4i2.11762 Indah Febriyanti, & Tuti, M. (2023). Assuring Customer Value, Customer Experience, and Trust to Improve  Customer  Loyalty. Jurnal  Dinamika  Manajemen  Dan  Bisnis , 6 (2),  37–51. https://doi.org/10.21009/jdmb.06.2.3
Indra  Suhanda  Putra,  M.  T.  (2022). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Ewom  Terhadap  Keputusan Pembelian Melalui Nilai Pelanggan di Estehrakyat . 3 (2), 1–16.
Kotler Philip, A. G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Mao, Z., & Lyu, J. (2017). Why travelers use Airbnb again? International Journal of Contemporary Hospitality Management , 29 (9), 2464–2482. https://doi.org/10.1108/ijchm-08-2016-0439
Mariansyah,  A.,  &  Syarif,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 1 (01), 1–14.
Moliner, M. A., Sánchez, J., Rodríguez, R. M., & Callarisa, L. (2007). Relationship Quality with a Travel  Agency:  The  Influence  of  the  Postpurchase  Perceived  Value  of  a  Tourism  Package.
Tourism and Hospitality Research , 7 (4), 194–211.
https://doi.org/10.1057/palgrave.thr.6050052
Namba, C., Nurramdany, S., & Andriyani, Y. (2022). Minat Beli Kopi Kenangan Dilihat Dari Citra Merek  dan  Kualitas  Produk. Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Humaniora , 1 (4),  419–423. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i4.1152
Nst,  V.  F.  H.  (2023). Pengaruh  e-wom  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan Dimediasi  Citra Merek dan Kepercayaan Merek Pada Indomaret Cabang Mandala By PASS . 5 (2), 350–372.
Perrea, T., Chrysochou, P., & Krystallis, A. (2023). Customer value toward innovative food products: Empirical  evidence  from  two  international  markets. Innovative  Food  Science  and  Emerging Technologies , 84 (January), 103293. https://doi.org/10.1016/j.ifset.2023.103293
Pramadanti, R., Kristiadi, A., & Riyanto, A. (2023). Strategi membangun loyalitas merek : Pengaruh kualitas produk , perceived value , dan e-wom melalui mediasi kepercayaan merek . 7 (2), 129– 148.
Purba,  F.  R.,  &  Paramita,  E.  L.  (2021).  The  Influence  of  eWOM  and  Customer  Satisfaction  on Purchasing  Decisions. International  Journal  of  Social  Science  and  Business , 5 (4),  578. https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i4.40447
Rahmah, R. M. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen , 6 (2), 2352– 2359. https://doi.org/10.35308/jbkan.v6i2.5710
Reisya Zahra Ardhika, S. (2023). the Influence of E-Wom , Cafe Atmosphere , and Product Quality on Purchasing Decisions At . 71–88.
Septiano, R., & Sari, L. (2021). Determination of Consumer Value and Purchase Decisions: Analysis of Product Quality, Location, and Promotion. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (3), 482–498. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i3.834
Tj,  H.  W.,  Wahyoedi,  S.,  &  Susana,  S.  (2022).  Peranan  E-Wom  Dalam  Memediasi  Pengaruh Perceived  Value  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Niat  Beli  Konsumen  Tiktok  Di  Dki  Jakarta.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 8 Nomor 1, 2024
ISSN : 2614-2147 Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 6 (2), 407–422. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i2.21956
Verma, S., & Yadav, N. (2021). Past, Present, and Future of Electronic Word of Mouth (EWOM). Journal of Interactive Marketing , 53 , 111–128. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.07.001 wijaya,  tony. (2019). Manajemen Kualitas jasa (p. 11). PT Indeks. indeks@indeks-penerbit.com Wiranata,  I.  K.  P.,  Sugianingrat,  I.  A.  P.  W.,  &  Puja,  I.  M.  S.  (2023).  Peran  Kepuasan  Nasabah Deposito  Memediasi  Pengaruh  Customer  Value  terhadap  Loyalitas  Nasabah  Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Kedonganan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata , 3 (9), 1779–1792.