## RELATIONSHIP  OF  WORK  LOAD  AND  NURSE CONFLICT  WITH  QUALITY  OF  SERVICES  OF OWNERSHIP  RELATED  RSUD  PASAR  MINGGU JAKARTA
Devita Setiyani 1 , Tatiana Siregar 2 1,2 Program Studi  Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, UPN “Veteran” Jakarta, tatiana_siregar@upnvj.ac.id
INFORMASI ARTIKEL:

## A B S T R A K
Riwayat Artikel:
Tanggal di Publikasi: Juli 2019
Kata kunci: Beban kerja Konflik perawat
Kualitas pelayanan
Manajemen
Perawat sebagai tenaga pelayanan di rumah sakit dihadapi oleh beban kerja yang wajib dijalankannya, untuk memenuhi kebutuhan pasien. Beban kerja yang dialami antar perawat akan berbeda-beda, hal ini dapat mengakibatkan timbulnya  masalah  yang  dihadapi  perawat  salah  satunya  adalah  konflik. Konflik  yang  dihadapi  perawat  akan  mempengaruhi  kualitas  pelayanan. Penelitian ini bertujuan  mencari hubungan beban kerja dan konflik dengan kualitas pelayanan. Desain penelitian menggunakan deskriptif analitik secara cross  sectional. Pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling, sebanyak 138 responden. Uji hipotesa mengunakan chi square pada CI 95%, di  dapatkan p-value 0,999    >  0,05  diartikan  tidak  ada  hubungan  yang signifikan antara beban kerja dan konflik perawat dengan kualitas pelayanan di ruang rawat inap RSUD Pasar Minggu. Top manager diharapkan mampu menyesuaikan job  deskription yang  jelas  terhadap  perawat  sehingga  tidak terjadi konflik dan kualitas pelayanan dapat meningkat.

## PENDAHULUAN 
Pemendagri Pasal 1 No. 5 tahun 2008 mendefinisikan beban kerja adalah besaran pekerjaan yang harus dikerjakan oleh  suatu  jabatan  atau  unit  organisasi dan merupakan hasil kali antara volume kerja  dan  normal  waktu  kerja.  Banyak faktor  faktor  yang  berasal  dari  dalam tubuh  akibat  dari reaksi  beban  kerja eksternal  seperti  jenis  kelamin,  usia, postur  tubuh,  status  kesehatan  (faktor somatis)  dan  motivasi,  kepuasan, keinginan  atau  persepsi  (faktor  psikis). Sedangkan  faktor  ekstenal  yang dimaksud  adalah  faktor  yang  berasal dari luar tubuh seperti lingkungan kerja. Dimana  lingkungan kerja  yang  nyaman dapat  mempengaruhi  kenyamanan  kerja karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan,  akan  tetapi  bila  lingkungan kerja  yang  kurang  nyaman  seperti pencahayaan yang kurang optimal, suhu ruangan  yang  panas, debu,  asap  dan paparan  zat  kimia  selama  bekerja tentunya akan membaut ketidaknyamanan  bagi  karyawan.  Pada puncaknya  karyawan  akan  melakukan pekerjaan  yang  tidak  sesuai  dengan standar  sebagai  akibat  dari  kondisi lingkungan  yang  tidak  mendukung (Koesomowidjoyo, 2017).
Menurut (Hardjana,  2008) seseorang dengan kurang atau kelebihan beban  kerja  cenderung  mengalami konflik,  seseorang  dengan  beban  kerja kurang cenderung merasa dirinya kurang dimanfaatkan, lalu  tertekan dan mudah tersulut oleh konflik dengan orang lain. Sedangkan  seseorang  dengan  beban kerja  berlebih,  cenderung  merasa terbebani,  tertekan,  mudah  lelah  dan mudah sekali mengalami konflik dengan orang  lain.  Sesuai  dengan  penelitian (Agustina,  2015) bahwa  kondisi  beban
kerja  tenaga  keperawatan  yang  berat menyebabkan  perawat  menjadi  rentan terhadap konflik.
Konflik  adalah  pertentangan diantara dua pihak atau lebih yang saling tergantung  dengan  objek  konflik  yang dapat  menghasilkan  keluaran  konflik.
Konflik merupakan hasil dari pekembangan  manusia  yang  memiliki karakteristik beragam (Wirawan, 2014). Konflik yang tinggi di lingkungan perawat dapat menyebabkan menurunnya  kualitas  pelayanan  seperti penelitian (Chaerani,  2013) dimana konflik adalah awal masalah yang dapat timbul,  bila  tidak  di  tangani  akan mengakibatkan  menurunnya  tingkat pelayanan  pada pasien.
Kualitas  pelayanan  kesehatan merupakan  terpenuhinya  kebutuhan individu  atau  masyarakat  terhadap asuhan  kesehatan  yang  sesuai  dengan standar  profesi  yang  sudah  ada  dengan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien,  dan  efektif (Bustami,  2011) Sedangkan  menurut (Haryati,  2014) Haryanti qualiti  control merupakan upaya mempertahankan kualitas,
mencegah  klien  atau  pasien  atau masyarakat memperoleh pelayanan yang tidak  memenuhi  standar  yang  sudah ditetapkan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif,  dengan  pendekatan cross-sectional, yaitu  suatu  cara  untuk mencari  dinamika  hubungan antara variabel  independen  (beban  kerja  dan konflik  perawat)  dengan  variabel dependen (kualitas pelayanan). Penelitian dilakukan di ruang rawat inap RSUD Pasar Minggu. Penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan gambaran mengenai karakteristik  perawat  (usia, jenis
kelamin,  pendidikan,  masa  kerja,  status perkawinan),  beban  kerja,  konflik perawat  dan  kualitas  pelayanan,  serta mengetahui hubungan antara karakteristik  perawat  dengan  beban kerja,  konflik  perawat  dan  kualitas pelayanan,  serta  menganalisa  hubungan antara  beban  kerja  dan  konflik  perawat dengan  kualitas  pelayanan  di  ruang rawat inap RSUD Pasar Minggu Jakarta. Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  perawat  pelaksana  yanng bertugas  di  ruang  rawat  inap  RSUD Pasar  Minggu  yang  berjumlah  211 responden,  teknik pengambilan  sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling dengan  jumlah  138 responden  sesuai  dengan  kreteria inklusi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Univariat
Tabel 1. Distribusi Karakteristik Responden di RSUD Pasar Minggu (n=138)
Berdasarkan  tabel  1  didapatkan distribusi karakteristik usia lebih banyak pada  usia  dewasa  dini  (18-40  tahun) sebesar  136  (98,6%),  distribusi  jenis
kelamin  perawat  terbanyak  adalah perempuan  sebesar  101  (73,2%), sedangkan  untuk  tingkat  pendidikan perawat terbanyak  adalah  D3  83 (60,1%), untuk masa kerja perawat yang tertinggi  adalah  1-5  tahun  yaitu  124 (89,9%),  perawat  yang  belum  menikah sebesar 82 (59,4%) dari 138 responden.

## Tabel 2.
Distribusi Frekuensi Beban Kerja Perawat di RSUD Pasar Minggu (n=138) Beban Kerja Frekuensi (%) Beban Kerja Ringan 37 26,8 Beban Kerja Sedang 98 71 Beban Kerja Berat 3 2,2 Total 138 100 Berdasarkan  tabel  2  dapat dilihat bahwa beban kerja paling banyak dialami oleh perawat di ruang rawat inap adalah beban kerja sedang sebanyak 98 perawat  (71%),      ruang  rawat  inap adalah beban kerja sedang sebanyak 98 perawat (71%).

## Tabel 3.
Distribusi Frekuensi Konflik Perawat di RSUD Pasar Minggu (n=138)
Berdasarkan  tabel  3  dapat dilihat  bahwa  konflik  sedang  banyak
dialami oleh perawat di ruang rawat inap sebesar 99 (71,7%).
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan di RSUD Pasar Minggu (N=138) Kualitas Pelayanan Frekuensi (%) Kualitas Baik 66 47,8 Kualitas  kurang baik 72 52,2 Total 138 100 Berdasarkan  tabel  4  didapatkan hasil  kualitas  pelayanan  yang  kurang baik sebanyak 72 (52,2%).

## Hasil Analisis Bivariat

## 1) Hubungan  Karakteristik  Perawat
dengan Beban Kerja
Tabel 5. Analisa Hubungan Usia Perawat Dengan Beban Kerja di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138)
Berdasarkan  tabel  5  didapatkan hasil p  value  = 0,063  (>  0,05)  hal  ini dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada hubungan  yang  signifikan  antara  usia
perawat  dengan  beban  kerja  di  ruang rawat inap RSUD Pasar Minggu.Penelitian  ini    tidak  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Werdani,  2016) usia  perawat  yang mengalami  beban  kerja  adalah  usia middle  adult (20-40  tahun).  Menurut Soeleman (Aminah  Soleman,  2011) faktor  internal  yang  mempengaruhi beban  kerja  salah  satunya  adalah  usia. Semakin  bertambahnya  usia  seseorang makan  akan  membuat  seseorang menjadi  cepat  lelah. (Musliamah  F, 2015) perawat yang memiliki kelelahan kerja    akan  menunjukan  hilangnya simpati dan respon terhadap klien, selain itu  akan  menyebabkan  kemunduran dalam penampilan kerja.

## Tabel 6.
Analisa Hubungan Jenis Kelamin Dengan Beban Kerja di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n- 138)
Berdasarkan  tabel  6  didapatkan hasil p value 0,102. (0,05) Hal ini dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  jenis kelamin dengan beban kerja.
Menurut (Haryati, 2014) secara sosial  budaya,  pegawai  wanita  yang bermoral  tinggi  akan  memiliki  tugas tambahan. Berdasarkan pemikiran bahwa  perawat  perempuan  akan  lebih teliti,  lebih  sabar,  lebih  menghargai, lebih  bertanggung  jawab  dalam
menyelesaikan  tugas,  sehingga  tidak jarang  pemimpin  akan  memberikan tugas  tambahan  karena  merasa  yakin pasti akan diselesaikan dengan baik.

## Tabel 7.
Analisa Hubungan  Tingkat Pendidikan Perawat Dengan
Beban Kerja di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138)
Ket: R: Ringan, S: Sedang, B: Berat
Berdasarkan  tabel  7  didapatkan p  value 0,620  (  >  0,05)  hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat pendidikan dengan beban kerja.
Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh
(Kasmarani,  2012) yang  menjelaskan tidak  ada  hubungan  antara tingkat pendidikan dengan beban kerja. Karena pendidikan  D3  lebih  bersifat  praktis menjadikan perawat terbiasa dan terlatih dalam  menangani  pasien  sehingga memungkinkan terhindar beban kerja.

## Tabel 8.
Analisa Hubungan Masa Kerja
Perawat Dengan Beban Kerja Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar
Minggu (n=138) Berdasarkan  tabel  8  didapatkan hasil p value 0,324 (> 0,05) hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang  signifikan  antara  masa  kerja perawat  dengan  beban  kerja.  Penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang di  lakukan  dengan (Elia,  Josephus,  & Tucunan,  2016) terdapat  hubungan antara  masa  kerja  dengan  beban  kerja, peneliti  menyimpulkan  bahwa  semakin lama masa kerja karyawan, makaproduktivitasnya juga akan menurun,  dimana bila  prodktivitas seseorang  menurun  akan  menimbulkan beban  kerja  ada  orang  tersebut produktivitasnya  akan  semakin  tinggi sedangkan masa kerja pendek.

## Tabel 9.
Analisa Hubungan Status Perkawinan Perawat Dengan Beban Kerja Di Ruang Rawat  Inap RSUD Pasar Minggu (n=138).
Berdasarkan  tabel  9  didapatkan nilai p value 0,499 ( > 0,05) hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara status perkawinan perawat dengan beban kerja.
Menurut (Slany  et  al.,  2014) bahwa  ada  hubungan  antarastatus perkawinan  dengan  beban  kerja,  bahwa sistem  kerja shift yang  kurang mendukung  menyebabkan  perawat  di tuntut  bekerja  profesional  dengan  jam kerja  yang  tinggi  sehingga  perawat
banyak kehilangan waktu untukkeluarga atau sosial, sehingga dapat menghalangi seseorang untuk menjalankan kewajiban di  luar  rumah sakit  karena  harus menyeimbangkan tuntutan dan tanggung jawab pekerjaan dan tuntutan keluarga.

## 2) Hubungan  Karakteristik  Perawat
dengan Konflik
Tabel 10. Analisa Hubungan Usia dengan
Konflik di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138)
R: Ringan, S: Sedang, T: Tinggi Berdasarkan tabel 10 didapatkan hasil p  value 0,002  (  <  0,05)  hal  ini dapat  diartikan  bahwa  ada  hubungan yang    signifikan  antara  usia  perawat dengan konflik diruang rawat inap.Pada dewasa  dini  (18-40  tahun)  rentang terhadap terjadinya konflik, karena pada tahap ini telah sampai puncaknya dalam perkembangan  manusia,  seseoang  akan berusaha  untuk  bersosialisasi  dengan cukup  baik,  membangun  relasi  dan berkomunikasi  dengan  teman  tanpa  ras kecemasan  atau  keraguan.  Pada  tahap dewasa  dini  (18-40  tahun)  menekankan konflik-konflik pada 2 titik yaitu positif dan negatif (Hurlock, 2015).
Tabel 11. Analisa Hubungan Jenis Kelamin Perawat dengan Konflik Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138)
R: Ringan, S: Sedang, T: Tinggi
Berdasarkan tabel 11 didapatkan p  value 0,428  (  >  0,05)  hal  ini  dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang  signifikan  antara  jenis  kelamin perawat  dengan  konflik.  Namun  hal  ini tidak  sesuai  dengan (Agustina,  2015) bahwa  jenis  kelamin  berhubungan dengan  konflik,  karena  perempuan hormon  dimana  perempuan  lebih rentang  terhadap  konflik  dibandingkan dengan perawat laki-laki, dimana hal ini berkaitan  dengan  peran  ganda  yang terjadi  sebagai  ibu,  istri  dan  tenaga medis  yang  di  jalaninya,  serta  lebih mudah mengalami stres.
Beberapa  peneliti  menemukan bahwa perempuan cenderung menghabiskan  lebih  banyak  waktu dalam  hal  urursan  keluarga  sehingga perempuan  dilaporkan  lebih  banyak mengalami  konflik  pekerjaan  dan keluarga, sebaliknya laki-laki cenderung untuk  menghabiskan  lebih  banyak waktunya untuk  menangani  urusan pekerjaan  dari  pada  perempuan, sehinggaperempuan  dilaporkan  lebih banyak  mengalami  konflik  pekerjaan- keluarga  dari  pada  laki-laki (Indrayani, Djami, 2013).
Tabel 12. Analisa Hubungan Tingkat Pendidikan Perawat dengan Konflik
Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138)
R: Ringan, S: Sedang, T: Tinggi
Berdasarkan  tabel  12  di  atas didapatkan hasil p value 0,499 ( > 0,05) hal  ini  dapat  di  simpulkan  bahwa  tidak ada  hubungan  yang  signifikan  antara tingkat  pendidikan  perawat  dengan konflik.
Tabel 13. Analisa Hubungan Masa Kerja Perawat Dengan Konflik Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138) R: Ringan, S: Sedang, T: Tinggi Berdasarkan tabel 13 didapatkan hasil p value 0,079 (> 0,05) hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang  signifikan  antara  masa  kerja perawat dengan konflik.
Tabel 14. Analisa Hubungan Status Perkawinan Perawat Dengan Konflik Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138)
R: Ringan, S: Sedang, T: Tinggi
Berdasarkan tabel 14 didapatkan hasil p  value 0,237  (  >  0,05)  hal  ini dapat  diartikan  bahwa  tidak  ada hubungan  yang  signifikan  antara  status perkawinan perawat dengan konflik.
Penelitian  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  yang  di  lakukan Rusmawati bahwa ada pengaruh negatif antara  status  perkawinan  dan  konflik perawat,  semakin  tinggi  konflik pekerjaan  dan  keluarga  maka  kinerja perawat akan menurun. Karyawan yang tidak dapat membagi atau menyeimbangkan  waktu  untuk  urusan keluarga  pekerjaan  dapat  menimbulkan konflik  yaitu  konflik  keluarga  dan konflik  pekerjaab,  atau  sering  disebut sebagai  konflik  antara  pekerjaan  dan keluarga.
3) Analisa Hubungan Usia perawat Dengan Kualitas Pelayanan Di
Ruang Rawat Inap
Tabel 15. Analisa Hubungan Usia Perawat Dengan Kualitas pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138 )
B: Baik, KB: Kurang Baik Berdasarkan Tabel 15 didapatkan hasil p value 0,227 ( > 0,05)
hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak ada  hubungan  yang  signifikan  antara usia perawat dengan kualitas pelayanan,
dengan odd  ratio (OR)  =  0,471  dapat disimpulkan bahwa perawat dengan usia dewasa dini berpeluang untuk melakukan kualitas pelayanan yang baik sebesar  0,471  dibandingkan  dengan perawat yang berusia dewasa madya.
Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yanti (2013) bahwa tidak ada hubungan antara usia dengan kualitas pelayanan, dimana makin lanjut usia seseorang makin kecil tingkat  kemangkiran  dan  menunjukan kemantapan  yang  lebih  tinggi  dengan masuk  kerja  secara  teratur (Farida Anastika,  2012).  bila  dilihat  dari  hasil kesehatan,  semakin  tua  akan  semakin lama  tingjkat  pemulihannya  makan tingkat  kemangkirannya  akan  semakin tinggi,  makan  kualias  pelayanan  yang akan diberikan  pun  akan  kurang maksimal (Isesreni, 2013).

## Tabel 16.
Analisa Hubungan Jenis Kelamin Perawat dengan Kualitas pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar
Minggu (n=138) B: Baik, KB: Kurang Baik Berdasarkan tabel 16 didapatkan hasil p value 0,006 (< 0,05) hal ini dapat disimpulkan  bahwa  ada  hubungan  yang signifikan  antara  jenis  kelamin  perawat dengan  kualitas  pelayanan,  dengan odd ratio (OR)  0,298,  dapat  di  simpulkan bahwa jenis kelamin laki-laki berpeluang  untuk  melakukan  kualitas pelayanan baik dengan perawat berjenis kelamin perempuan.
Penelitian  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  yang  di lakukan  oleh (Ramli,  Indar,  &  Masni,  2010) bahwa tidak ada hubungan antara jenis kelamin dengan  kualitas  pelayanan,berdasarkan hasil  observasi  peneliti  di  lapangan ketidak  ada  hubungan  karena  sistem pembagian  jasa  pelayanan  yang  belum bagus,  sehingga  baik  perawat  laki-laki mapun  perawat perempuan  tidak memiliki kemauan serta perasaan untuk menampilkan  kinerja  yang  maksimal.
Ketika mereka dituntut untuk memberikan  pelayanan  yang  maksimal, akan  tetapi  tidak  di  imbangi  dengan pemberian  jasa  pelayanan  yang  bagus, akhirnya  mereka  akan  malas  dalam bekerja.
Tabel 17. Analisa Hubungan Tingkat Pendidikan Perawat Dengan Kualitas
Pelayanan di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138)
B: Baik, KB: Kurang Baik
Berdasarkan tabel 17 didapatkan p  value 0,185  (  >  0,05)  hal  ini  dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara tingkat pendidikan  perawat  dengan  kualitas pelayanan, dengan nilai odd ratio (OR) =  1,692  yang  diartikan  bahwa  perawat yang  memiliki  tingkat  pendidikan  D3 berresiko melakukan kualitas pelayanan dengan  baik  sebesa  1,692  kali  dari perawat  dengan  tingkat  pendidikan S1/Ners.
Penelitian  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  yang  di lakukan  oleh (Astriana, 2013) uji statistik menunjukan  adanya  hubungan  antara tingkat  pendidikan  dengan  kualitas pelayanan,  dimana  kemampuan  kerja seseorag  berkaitan  erat  dnegan  tingkat pendidikan  yang  telah  diterapkan  untuk ditempuh oleh seseorang sebagai tenaga perawat. Tenaga perawat yang memiliki tingkat pendidikan yang memadai sesuai dengan  profesinya  akan  memiliki kemampuan yang baik dalam melaksanakan  pelayanan  medis  atau melakukan tindakan keperawatan.
Tabel 18.
Analisa Hubungan Masa Kerja Perawat Dengan Kualitas pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar Minggu (n=138)
Berdasarkan tabel 18 didapatkan hasil p value 0,650 (>0,05) hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang  signifikan  antara  masa  kerja perawat  dengan  kualitas  pelayanan, dengan  hasil odd  ratio (OR)  =  0,659 dapat  disimpulkan  bahwa  perawat dengan masa kerja 1-5 tahun berpeluang untuk  melakukan  kualitas  pelayanan baik  sebesar  0,659  kali  dari  perawat yang memiliki masa kerja > 5 tahun.
Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ramli, dkk  (2013)  bahwa  tidak  terdapat hubungan  antara  masa  kerja  dengan kualitas pelayanan, peneliti menjelaskan lamanya  seorang  perawat  bekerja  di bagian tertentu, membuat  mereka jenuh dengan  kondisi  yang  ada  diruangan tersebut, keadaan inilah yang medorong timbulnya  perasaan  malas  bagi  perawat dalam  bekerja,  sehingga  keinginan untuk  memberikan  pelayananpun  akan menurun,  akibatnya  meskipun  mereka telah lama bekerja diunit tersebut, tetapi kualitas  tidak  meningkat.  Penelitian  ini tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Madju (2014) menelitian ini  menjelaskan  bahwa  terdapat hubungan  bermakna  antara  umur,  masa kerja,  tingkat  pendidikan,  status
perkawinan  dan  keikut  sertaan  dalam penelitian.
Tabel 19. Analisa Hubungan Status Perkawinan

## Dengan Kualitas pelayanan Di Ruang
Rawat Inap RSUD Pasar Minggu
(n=138)
Berdasarkan tabel 19 didapatkan
p  value 0,428  (>  0,05)  hal  ini  dapat  di simpulkan  bahwa  tidak  terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  status perkawinan  dengan  kualitas  pelayanan, dengan nilai odd ratio (OR) 1,400 yang di  artikan  bahwa perawat  yang  belum menikah  memiliki  resioko  melakukan kualitas  pelayanan  baik  sebesar  1,400 kali dari perawat yang sudah menikah.
Penelitian  ini  sejalan  denngan penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Ramli, dkk (2013) yang menjelaskan tidak ada hubungan  antara  status  perkawinan dengan  kualitas  pelayanan,  dimana  di jelaskan dimana mayoritas perawat yang berjenis  kelamin  perempuan  dan  telah menikah  mereka  di  satu  sisi  harus memberikan  pelayanan  keperawatan yang  maksimal,  akan  tetapi  di  satu  sisi lain  mereka  juga  memiliki  keluarga yang  harus  di  urusi,  sehingga  pikiran mereka  menjadi  terpecah  antara  tugas dan keluarga, sehingga dalam memberikan  pelayanan  kesehatan  pun akan kurang maksimal.

## 4) Hubungan  Bebban  Kerja  dengan
Kualitas Pelayanan Tabel 20. Analisa Hubungan Beban Kerja dengan Kualitas pelayanan ( Dummy) Di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar
Minggu (n=138) Berdasarkan tabel 20 didapatkan hasil p  value 0,999  (>  0,05)  hal  ini dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada hubungan  yang  signifikan  antara  beban kerja dengan kualitas pelayanan, dengan odd  ratio (OR)  beban  kerja  ringan  dan beban  kerja  sedang  adalah  0,000,  maka dapat  disimpulkan  perawat  dengan beban  kerja  ringan  atau  beban  kerja sedang  berpeluang  untuk  melakukan kualitas pelayanan yang baik dari beban kerja berat.
Penelitian  ini  sejalan  dengan pnelitian  yang  dilakukan  oleh  Ramli (2013)  bahwa  tidak  terdapat  hubungan antara  beban  kerja  dengan  kualitas pelayanan.  Penelitian  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  yang  menyatakan bahwa  ada  hubungan  positif  bermakna antara  faktor  internal  (kemampuan, pengalaman kerja, pelatihan, beban kerja dan  motivasi)  dengan  kualitas  pelayaan perawat  puskesmas  kabupaten  dati  II Semarang. Tidak tertumpuknya kegiatan yang  berdekatan,  ketidak  adaan  target kerja  yang  tinggi  dalam  waktu  yang cukup singkat juga merupakan hal yang menyebabkan  tidak  terlalu  beratnya beban  kerja  yang  mereka  tanggung. Kondis  ini  adalah  salah  satu  faktor
seorang  perawat  tetap  memberikan pelayanan kepada pasien, karena tenaga mereka  tidak  terlalu  terkurasdalam melayani  pasien  dan  masih  ada  waktu untuk bercengrama dengan perawat lain.
5) Analisa Hubungan Konflik Dengan  Kualitas  Pelayanan  di Ruang Rawat Inap Tabel 21. Analisa Hubungan Konflik dengan Kualitas pelayanan ( Dummy ) di Ruang Rawat Inap RSUD Pasar
Minggu (n=138)
Berdasarkan tabel 21 didapatkan p  value 0,999  (>  0,05)  hal  ini  dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang  signifikan  antara  konflik  dengan kualiitas  pelayanan,  dengan  nilai odd ratio (OR)  konflik  ringan  2,04,  maka dapat  disimpulkan  perawat  dengan konflik ringan memiliki resiko melakukan  kualitas  pelayanan  baik sebesar  2,04  kali  dari  perawat  dengan konflik tinggi, sedangkan untuk nilai OR konflik  sedang  1,86,  disimpulkan perawat dengan konflik sedang memiliki resiko  melakukan  kualitas  pelayanan baik  sebesar  1,86  kali  dari  perawat dengan konflik tinggi.
Penelitian  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  Benhard  Tewal,  dkk (2014) bahwa terdapat hubungan antara konflik  dengan  kualitas  pelayanan, dimana tingkat konflik yang tinggi akan
mengganggu proses pelayanan seseorang. Penelitian Kalendesang (2017)  seorang  perawat  yang  memiliki konflik,  tidak  dapat  berkonsentrasi dalam  bekerja  dimana  konflik  akan mengganggu  kualitas  pelayanan  yang akan diberikan.
Dapat  disimpulkan  berdasarkan tabel 19  dan  tabel  20  bahwa  tidak  ada hubungan  yang  signifikan  antara  beban kerja  dan  konflik  perawat  dengan kualitas  pelayanan  di  ruang  rawat  inap RSUD Pasar Minggu.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan data  dan  pembahasan  terhadap  hasil penelitian  yang  dilakukan  kepada  138 responden  perawat  di  RSUD  Pasar Minggu,  maka  dapat  disimpulkan bahwa:
a. Gambaran  beban  kerja  perawat diruang  rawat  inap  RSUD  Pasar Minggu  37  perawat  (26,7%) memiliki  beban  kerja  ringan,  98 perawat  (71%)  memiliki  beban kerja  sedang,  dan sebanyak  3 perawat  (2,2%)  memiliki  beban kerja berat.
b. Gambaran  konflik  perawat  diruang rawat inap RSUD Pasar Minggu 34 perawat  (24,6%)  memiliki  konflik ringan,  dan  99  perawat  (71,7%) memiliki  konflik  sedang  dan sebanyak 5 perawat (3,6%) memiliki konflik tinggi.
c. Tidak ada hubungan yang signifikan antara  karakteristik  perawat  dengan beban  kerja  perawat  diruang  rawat inap RSUD Pasar Minggu.
d. Ada  hubungan  yang  signifikan antara  karakteristik  perawat  usia dengan  konflik  di  ruang  rawat  inap RSUD  Pasar  Minggu  dengan p- value = 0,002 yang berarti p-value < 0,05. e. Ada  hubungan  yang  signifikan antara  karakteristik  perawat  jenis
kelamin  dengan  kualitas  pelayanan di  ruang  rawat  inap  RSUD  Pasar Minggu  dengan p-value  = 0,006 yang  berarti p-value <  0,05.  Dari hasil analisa di peroleh OR = 0,298 dan CI (0,130-0,679).
f. Tidak  ada  ada  hubungan  yang signifikan antara beban kerja dengan kualitas  pelayanan  diruang  rawat inap RSUD Pasar Minggu dengan p- value = 0,999 yang berarti p-value > 0,05.  Dengan  hasil  analisa  di peroleh OR = 0,000.
g. Tidak ada hubungan yang signifikan antara  konflik  dengan  kualitas pelayanan diruang rawat inap RSUD Pasar  Minggu  dengan p-value  = 0,999 yang berarti p-value > 0,05.
h. Tidak ada hubungan yang signifikan antara  beban  kerja  dan  konflik perawat  dengan  kualitas  pelayanan diruang  rawat  inap  RSUD  Pasar Minggu  dengan p-value  = 0,999 yang berarti p-value > 0,05.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Seluruh sivitas akademik Program  Studi  Keperawatan    FIKES UPN “Veteran Jakarta. Seluruh struktur organisasi  RSUD  Pasar  Minggu,  dan khuusnya  semua  perawat  yang  terlibat dalam penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA Agustina,  R.  D.  (2015).  Hubungan antara Konflik Intrapersonal dengan  Kinerja  Perawat  di  Ruang Rawat Inap RS PKU Muhammadiyah  Yogyakarta  Unit II, 14. Aminah Soleman, S. M. (2011). Analisis Beban  Kerja  Ditinjau  dari  Faktor Usia dengan Pendekatan Recommended Weiht Limit ( Studi Kasus  Mahasiswa  Unpatti  Poka).
Arika , 5 (2), 83–98.
Astriana.  Hubungan  pendidikan,  masa kerja  dan  beban  kerja  dengan keselamatan pasien  RSUD  haji
Makassar, (2013). Bustami.  (2011). Penjaminan  Mutu Pelayanan Kesehatan dan Aksetabilitasnya . Jakarta: Erlangga. Chaerani, M. Hubungan antara komunikasi  interpersonal  dengan stress kerja pada perawat (2013). Elia,  K.,  Josephus,  J.,  &  Tucunan,  A. (2016). Hubungan antara Kelelahan  Kerja  dan  Masa  Kerja dengan  Produktivitas  Kerja  pada
Tenaga  Kerja  Bongkar  Muat  di Pelabuhan  Bitung  Tahun  2015. Ilmiah Farmasi , 5 (2), 107–113.
Farida  Anastika.  Studi  Kasus  tingkat usia  dengan  kualitas  pelayanan Jakarta (2012).
Febrina,  M.  (2015).  Di  Ruang  Rawat Inap Rsud Dr . Rasidin Padang, 1– 18.
Hafid, M. A. (2014). Hubungan kinerja perawat terhadap tingkat kepuasan pasien  pengguna  yankestis  dalam pelayanan  keperawatan  di  rsud syech  yusuf  kab.gowa. Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Yankestis Dalam Pelayanan Keperawatan Di Rsud Syech Yusuf Kab.Gowa , VII (2), 1–8.
Hardjana.  (2008). Konflik  Di  Tempat Kerja . Yogyakarta: Kanisius.
Haryati,  T.  S.  (2014). Perecanaan, Pengembangan  dan Utilisasi Tenaga  Keperawatan .  Depok:
Rajawali Pers.
Hurlock.  (2015). Perkembangan  Anak . Jakarta: Erlangga.
Indrayani,  Djami.  (2013). Asuhan Persalinan  dan  Bayi  Baru  Lahir .
Jakarta: Trans Info Media. Isesreni.  (2013).  No  TitleHubungan Sistem Penghargaan Dengan Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana di Unit Rawat Inap RSI Ibnu Sina Yarsi  Bukittinggi  ... 2013 , 5 (1).
Retrieved from Jurnal MNM.
Kasmarani,  M.  K.  (2012).  Pengaruh beban  kerja  fisik  dan  mental terhadap  stres  kerja  pada  perawat di  Instalasi  Gawat  Darurat  (IGD) RSUD  Cianjur. Igarss  2014 ,  (1), 1–5. http://doi.org/10.1007/s13398-014- 0173-7.2
Koesomowidjoyo.  (2017). Analisa Beban  Kerja .  Jakarta:  Raih  Asa Sukses.
Musliamah  F.  Hubungan  beban  kerja dengan  kinerja  perawat  di  ruang rawat  inap  RSUD  Dr.  Rasidin Padang, (2015).
Ramli,  M.,  Indar,  &  Masni.  (2010). Hubungan  Karakteristik  Individu dan  Beban  Kerja  dengan  Kinerja Perawat  di  Ruang  Instalasi  Rawat Inap  RSU  Haji  Makassar. Jurnal MKMI , 6 (4),  227–234.  Retrieved from http://download.portalgaruda.org/
Slany,  C.,  Schütte,  S.,  Chastang,  J.  F., Parent-Thirion, A., Vermeylen, G., &  Niedhammer,  I.  (2014). Psychosocial  work  factors  and long  sickness  absence  in  Europe. International Journal of Occupational  and  Environmental Health , 20 (1), 16–25. http://doi.org/10.1179/2049396713
Y.0000000048
Werdani. (2016). Pengaruh Beban Kerja
Mental  Perawat  Terhadap  Tingkat Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat Inap  Rumah  Sakit  Swasta  di Surabaya. URNAL NERS LENTERA , 4 (2), 94–102. Wirawan. (2014). Konflik dan Manajemen Konflik . Jakarta: Salemba Humnika.