## IMPLEMENTATION OF PHARMACEUTICAL SERVICED STANDARS AT KIMIA FARMA PHARMACY IN KOTAMOBAGU CITY

## PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN PADA APOTEK KIMIA FARMA DI KOTA KOTAMOBAGU
Harmita Boky 1)* , Widya Astuty Lolo 1) , Imam Jayanto 1)
1) Program Studi Farmasi FMIPA UNSRAT Manado, 95115 *17101105055@student.unsrat.ac.id

## ABSTRACT
Pharmaceutical serviced have an important role in creating quality health to improve the quality of life of patients. The research purposed to measure the percentage of compliance wit the implementation of pharmaceutical serviced at Kimia Farma Pharmacy in Kotamobagu City, based on the Regulation of the Indonesia minister of health regulation Number 73/ 2016. This research used quantitative method with  descriptive  approach.  The  population  in  this  study  were  all  Kimia  Farma  Pharmacy  in Kotamobagu City. The sampling technique used was saturated sampling Data were obtained through observation and filling out questionnaires. Based on the research results, it is known that the resource management of Pharmacy A, B, C has a percentage of 96% and Pharmacy D of 92%. The percentage of pharmaceutical services at Pharmacy A and C is 100%, Pharmacy B is 97% and Pharmacy D is 87%. Based on the research results, it is known that all Kimia Farma pharmacies in Kotamobagu City are categorized as good, including the aspects of resource management and clinical pharmacy services.
Keywords : Pharmacy, Pharmacist, Pharmaceutical Service Standards

## ABSTRAK
Pelayanan  kefarmasian  berperan  penting  dalam  mewujudkan  kesehatan  yang  bermutu  untuk meningkatkan  kualitas  hidup  pasien.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  persentase  kesesuaian penerapan standar pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma di Kota  Kotamobagu berdasarkan Peraturan  Menteri  Kesehatan  Rupublik  Indonesia  Nomor  73  Tahun  2016.  Penelitian  ini  merupakan jenis  penelitian  deskriptif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  ialah  seluruh  Apotek  Kimia  Farma  di  Kota Kotamobagu.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh. Pengambilan data melalui  observasi  langsung  dan  pengisian  kuesioner.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  diketahui pengelolaan  sumber  daya Apotek  A,  B,  C  memiliki  persentase  sebesar  96 %  dan  Apotek  D  sebesar 92 %. Persentase pelayanan kefarmasian pada Apotek A dan C sebesar 100%, Apotek B sebesar 97 % dan Apotek D sebesar 87 %. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa seluruh apotek Kimia Farma  di  Kota  Kotamobagu  dikategorikan  baik  yang  meliputi  aspek  pengelolaan  sumber  daya  dan pelayanan farmasi klinik.
Kata kunci : Apotek, Apoteker, Standar Pelayanan Kefarmasian
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kesehatan  adalah  setiap  upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau bersama- sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan
menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan  perorangan,  keluaraga,  kelompok  dan atau masyarakat (Supardi, 2019).
Standar pelayanan kefarmasi terdiri dari 2 kegiatan  utama  yaitu  pelayanan  kefarmasian  dan pengelolaan  Sumber  daya.  Dalam  menjalankan pekerjaan  kefarmasian,  apotek  harus  menerapkan standar  pelayanan  kefarmasian  yang  berlaku. Fasilitas  pelayanan  kefarmasian  adalah  sarana yang  di  gunakan  untuk  menyelenggarakan pelayanan  kefarmasian,  salah  satunya  adalah apotek (Anief,2001).
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, merupakan dasar dalam penyelenggaraan pelayanan di apotek. Apoteker memiliki tanggung jawab  penuh  dalam  memberikan  informasi  obat kepada masyarakat . Kendala yang dihadapi dalam pelayanan kefarmasian di apotek adalah kompetensi  dari  tenaga  farmasi  itu  sendiri, terutama pengetahuan mengenai peraturan perundang-undangan  kefarmasian  yang  berlaku (Wintariani, 2017).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adelina (2010) menunjukan hasil bahwa penerapan Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  masih  dalam kategori kurang dengan persentase sebesar 42,74%. Melihat  hal  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  untuk mengetahui kesesuaian pelaksanaan standar pelayanan  kefarmasian  di  apotek  menurut Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek (Permenkes RI, 2016).
Pelayanan  kefarmasian  memiliki  peranan penting  dalam  mewujudkan  kesehatan  bermutu yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien,  sehingga  perlu  dilakukan  penelitian. Berdasarkan  latar  belakang  ini  sehingga  peneliti tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang Penerapan  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek  Kimia  Farma  di  Kota  Kotamobagu. Peneliti  akan  melakukan  penelitian  di  apotek Kimia  Farma  Ahmad  sebagai  apotek  A,  Kimia Farma  Sinindian  Kotamobagu  sebagai  apotek  B, Kimia  Farma  Mogolaing  Kotamobagu  sebagai apotek C, dan Kimia Farma Motoboi Kecil sebagai apotek D.

## METODOLOGI PENELITIAN Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan November 2020 - Februari 2021 di Apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu.

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif merupakan penelitian  yang  dilakukan  dengan  tujuan  utama yaitu  membuat  gambaran  atau  deskripsi  tentang suatu keadaan secara obyektif.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh Apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu. Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah sampling  jenuh.  Maka  sampel  yang  diteliti sebanyak  4  Apotek  yaitu  Apotek  Kimia  Farma Mogolaing,  Apotek  Kimia  Farma  Ahmad  Yani, Apotek  Kimia  Farma  Motoboi  Kecil  dan  Apotek Kimia Farma Sinindian.

## Alat dan Bahan Alat
Alat  yang  di  gunakanan  dalam  penelitian yaitu kuesioner.

## Bahan
Bahan yang di gunakan yaitu data apoteker, pengelolaan sumber daya apotek,pelayanan kefarmasian dan bahan ini nantinya termuat dalam kuesioner.

## Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini, dilakukan melalui observasi dan kuisioner.

## Analisis Data
Analisis data dilakukan dengan menggunakan skoring. Terdapat tiga kategori yaitu Baik bila nilai skor yang diperoleh >75%, Cukup bila  nilai  yang  diperoleh  60%-75%,  dan  Kurang bila nilai skor yang diperoleh <60%

## HASIL DAN PEMBAHASAN Demografi Apotek
Data  demografi  apotek  Kimia  Farma merupakan  data  dasar  untuk  mengetahui secara  umum  profil  apotek..  Data  tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
Tabel 1. Distribusi Demografi Apotek NO Keterangan Jumlah Apotek Persentase 1 Lama berdiri apotek < 5 tahun 3 75 ≥ 5 tahun 1 25 2 Lama jam buka <24 jam 3 75 24 jam 1 25 3 Omzet penjualan rata-rata tiap hari <Rp 5.000.000 4 100 4 Jumlah resep rata- rata per hari 11-20 lembar 1 25 21-30 lembar 31-40 lembar 41-50 lembar 1 1 1 25 25 25 5 Jumlah Asisten Apoteker 3-5 orang 3 75 > 10 orang 1 25 6 Lokasi apotek ini menjadi satu dengan unit usaha lain Ya Tidak 4 100 7 Apotek menjadi satu lokasi dengan tempat praktek dokter Ya 3 75 Tidak 1 25 8 Jumlah dokter yang praktek bersama 1-3 orang > 5 orang 2 1 50 25 Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persentase kesesuaian penerapan standar pelayanan  kefarmasian  pada  4  Apotek  Kimia Farma di Kota Kotamobagu.  Hal-hal yang diteliti dalam  data  dasar  apotek  ialah  lama  berdiri,  lama jam  buka  tiap  hari,  pendapat  tiap  bulan,  jumlah resep  rata-rata  per  hari,  jumlah  apoteker,  lokasi apotek  dengan  tempat  praktek  dokter  dan  jumlah dokter praktek di apotek.
Lama  berdirinya  suatu  apotek  tidak mempengaruhi  secara  langsung  terhadap  kualitas pelayanan  kefarmasian.  Pada  penelitian  ini  dapat dilihat  gambaran  dari  pengaruh  lamanya  berdiri dengan pendapatan dari suatu apotek. Lama berdiri usaha maka akan mempengaruhi tingkat pendapatan,  sedangkan  lama  seorang  menekuni usahanya maka akan mempengaruhi prefesionalitas dan akan memiliki semakin banyak
relasi bisnis dan pelanggan yang berkunjung. Teori ini juga relevan dengan bidang usaha apotek. Lama berdirinya Apotek dalam penelitian ini dikategorikan  menjadi  2  yaitu  apotek  yang  lama berdirinya  kurang  dari  5  tahun  dan  lebih  dari  5 tahun. Apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu yang  memiliki  lama  berdiri  dibawah  5  tahun sebanyak 3 apotek dan hanya 1 apotek yang lama berdirinya diatas 5 tahun.
Kegiatan pelayanan pada apotek Kimia Farma  yang  telah  berdiri  lebih  dari  5  tahun dilakukan  selama  24  jam,  sedangkan  apotek yang  telah  berdiri  dibawah  5  tahun  hanya melakukan  kegiatan  pelayanan  di  apotek dibawah  24  jam.  Rata-rata  pendapatan  setiap apotek  Kimia  Farma  di  Kota  Kotamobagu lebih dari Rp.5.000.000 per hari. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pendapatan apotek antara  lain  tingkat  kesehatan  masyarakat, keadaan  sosial  dan  kebudayaan  lokal, pendapatan  masyarakat,  tingkat  pendidikan, kualitas  layanan  apotek  dan  lama  berdiri  dari suatu apotek. Faktor-faktor ini dapat berpengaruh  secara  langsung  pada  jumlah resep di apotek setiap hari.
Pelayanan  resep  setiap  hari  di  apotek Kimia  Farma  Kota  Kotamobagu  Apotek  A dengan 31-40 lembar,  Apotek B dengan 41-50 lembar,  Apotek  dengan  C  21-30  lembar, Apotek D dengan 11-20 lembar.  Jumlah resep ini juga dapat dipengaruhi oleh praktek dokter yang  berada  apotek.    Jumlah  dokter  yang berpraktek    berbanding  lurus  dengan  jumlah resep  yang  dilayani  oleh  apotek.  Semakin banyak  dokter  yang  berpraktek  maka  jumlah resep  akan  semakin  banyak,  demikian sebaliknya.  apotek  Kimia  Farma  di  Kota Kotamobagu, terdapat 3 apotek yang memiliki dokter  praktek  dan  1  apotek  yang  tidak memiliki  dokter  praktek,  sehingga    jumlah resep yang dilayani relatif lebih sedikit. Hasil penelitian  juga  menunjukan  bahwa,  apotek yang berdiri lebih dari 5 tahun memiliki dokter praktek  yang  lebih  banyak  dari  pada  apotek yang berdiri di bawah 5 tahun. Berdasarkan hal tersebut dapat diketahui pengaruhnya terhadap jumlah penerimaan resep di apotek.
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,

## Demografi Apoteker
Data demografi apoteker digunakan untuk memberikan gambaran kinerja pelayanan apoteker secara umum yang ada di apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu.
Tabel 2. Distribusi berdasarkan demografi
Apoteker No Keterangan Jumlah Apotek Persentase 1 Pengalaman Apoteker sebagai Apoteker Pengelola Apotek (APA) 1-5 tahun 2 50 6-10 tahun 2 50 2 Frekuensi kehadiran Apoteker di apotek Seminggu 3-5 kali 2 50 Tiap hari 2 50 3 Apoteker tiap kali datang ke apotek selama >5 jam 4 100 4 Apakah memiliki apoteker pendamping ? Ya 1 25 Tidak 3 75 5 Dalam 3 tahun terakhir, kehadiran dalam mengikuti pelatihan yang berhubungan dengan pendidikan berkelanjutan tentang apotek >3 kali 4 100 6 Apakah apoteker sudah mengetahui tentang Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 73 Tahun 2016 tentang standar pelayanan kefarmasian Ya 4 100
Apoteker yang memiliki pengalaman kerja sebagai Apoteker Pengelola Apotek (APA) selama 1-5 tahun terdapat pada 2 apotek dan apoteker pada 2  apotek  lainnya  memiliki  pengalaman  kerja sebagai APA selama 6-10 tahun. Pengalaman kerja
seseorang  akan  berpengaruh  terhadap  kinerja, namun  dalam  penelitian  ini  tidak  dilakukan pengukuran  secara  spesifik  tentang  kinerja apoteker.  Pada  penelitian  ini  juga  dilakukan pengambilan  data  tentang  frekuensi  kehadiran apoteker  pada  ke  4  Apotek  Kimia  Farma  di Kota Kotamobagu.  Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh, diketahui bahwa sebanyak 50% APA hadir 3-5 kali dalam  seminggu  dan  50%  hadir  setiap  hari. Beberapa  aspek  atau  dimensi  untuk  mengukur kualitas  bidang  jasa,  termasuk  pelayanan  apotek yaitu: 1) dimensi tangible (sarana fisik, perlengkapan,  pegawai  dan  lain-lain),  2)  dimensi reliability (keandalan), 3) dimensi responsiveness (ketanggapan),  4)  dimensi assurance (keyakinan/ jaminan) dan 5) dimensi empathy (perhatian untuk memahami kebutuhan pelanggan). Apabila konsumen  apotek  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan  maka  konsumen  akan  mempunyai persepsi  yang  baik.  Semakin  tinggi  frekuensi kehadiran dari APA maka akan semakin baik pula pelayanan di Apotek (Handayani, 2016).
Semua apoteker datang melakukan pelayanan kefarmasian di apotek selama lebih dari 5 jam setiap harinya. Kondisi ini menggambarkan bahwa  waktu lama pelayanan yang dilakukan oleh apoteker,  ketentuan  aturan  yang  dikeluarkan  dari apotek  Kima  Farma  yaitu  minimal  7  jam  setiap harinya. Kehadiran APA selama apotek beroperasi merupakan hal yang harus dipenuhi sesuai dengan standar  pelayanan  kefarmasian  di  apotek.  Salah satu  upaya  implementasi  penerapan  standar pelayanan  kefarmasian  di  apotek  secara  optimal maka  untuk  menghadirkan  apoteker  selama  jam buka  apotek  dapat  dilakukan  dengan  merekrut tenaga  apoteker  pendamping.  Namun  pada  data yang  ditemukan  menunjukan  bahwa  3  apotek belum  memiliki  apoteker  pendamping,  sehingga pada  jam-jam  tertentu  selama  apotek  beroperasi tidak  terdapat  apoteker.  Akan  tetapi,  berdasarkan hasil  wawancara  diketahui  bahwa  ketika  APA tidak berada di tempat maka tugasnya dibantu oleh Asisten Apoteker.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa semua APA di Apotek Kimia Farma Kotamobagu sudah  mengikuti  pelatihan  teknis  kefarmasian dalam  3  tahun  terakhir.  Adapun  jenis  pelatihan yang  telah  diikuti  yaitu  pelatihan  tentang  teknik peracikan  obat.  Pelatihan  yang  telah  diikuti mengacu  pada  ruang  lingkup    pekerjaan kefarmasian yang diatur dalam Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 2009.
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,

## Pengelolaan Sumber Daya Sumber Daya Manusia
Sumber  daya  manusia    merupakan salah  satu  unsur  penting  yang  dipersyaratkan untuk  operasional  apotek.  Berhubungan dengan hal tersebut, maka dalam penelitian ini dilakukan  pengumpulan  data  terkait  sumber daya manusia.

## Tabel 3. Tabel Distribusi Responden Berdasarkan Sumber Daya Manusia
No Keterangan Jumlah Apotek Persentase (%) 1 Kehadiran Apoteker di apotek Selama apotek buka 2 50 Setiap hari pada jam tertentu 2 50 2 Apoteker pernah mengikuti pelatihan teknis kefarmasian (3 tahun terakhir) 4 100
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  diketahui bahwa 2 apotek yang apotekernya hadir  setiap hari pada jam tertentu dan 2 apotek dengan kehadiran apoteker  yang  tidak  hadir  setiap  hari.    Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Supardi  tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian dibeberapa apotek Kota Indonesia. Hasil penelitian ini  memaparkan  bahwa  seorang  apoteker  belum bekerja  sepenuh  waktu  di  apotek  dikarenakan beberapa  hal,  antara  lain  apoteker  memiliki pekerjaan  lain  selain  sebagai  apoteker  di  apotek tersebut,    kurang  patuh  terhadap  aturan    yang termuat dalam Permenkes No.73 tahun 2016, serta adanya pemikiran bahwa kerja di apotek terkesan santai  dan  tidak  membutuhkan  jam  kerja  yang banyak  dengan  jadwal  kunjungan  yang  tidak menentu. Kehadiran APA selama apotek beroperasi  merupakan  hal  yang  harus  dipenuhi agar sesuai dengan standar pelayanan kefarmasian apotek (Supardi,2019).
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan bahwa semua apoteker yang ada di Apotek Kimia Farma  Kota  Kotamobagu  dalam  3  tahun  terakhir telah mengikuti pelatihan teknis kefarmasian. Hal ini  menunjukan  bahwa  setiapa  apoteker  yang mengikuti  pelatihan  dapat  mampu  meningkatkan kemampuan apoteker melakukakn tugasnya dalam pelayanan  kefarmasian  yang  berorientasi  kepada pasien  dan  meningkatkan  kesadaran  apoteker untuk menjalankan profesinya dengan baik. Selain
itu  dengan  mengikuti  pelatihan  dalam  3  tahun terakhir,  apoteker  akan  terus  memperbaharui pengetahuannya dalam bidang farmasi.

## Sarana dan Prasarana
Saran  dan  prasarana  dalam  peningkatan pelayanan kefarmasian, memiliki kegunaan untuk menjamin  mutu  sediaan  farmasi  serta  kelancaran praktik pelayanan kefarmasian. Pentingnya kegunaan  dari  sarana  dan  prasaran  sehingga dilakukan pengambilan data.
Tabel 4. Tabel Distribusi Responden Berdasarkan
Sarana dan Prasarana No Keterangan Jumlah Apotek Persentase 1 Ruang penyimpanan, peracikan, dan tempat penyerahan obat 4 100 2 Ruang untuk pelayanan informasi obat atau konseling 3 75
Sarana dan prasarana di rancang dan di atur untuk  menjamin  keselamatan  dan  efisiensi  kerja serta  menghindari  terjadinya  keruskan  sediaan farmasi. Sarana dan prasarana yang harus di miliki oleh  apotek  untuk  meningkatkan  suatu  kualitas pelayanan  salah  satunya  memiliki  ruang  tunggu, tempat  penyimpanan  dan  peracikan,  tempat penyerahan  resep,  serta  ruang  untuk  memberikan informasi obat atau konseling kepada pasien. Hasil penelitian  menunjukan  bahwa  semua  Apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu memiliki ruang penyimpanan,  peracikan,  dan  tempat  penyerahan resep. Sebanyak 3 Apotek yang memiliki ruangan untuk konseling dengan pasien.

## Pengelolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan
Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan  kesehatan  merupakan  kegiatan  yang menunjang dalam peningkatan pelayanan kefarmasian di Apotek. Sehingga diperlukan untuk mengetahui data dari pengelolaan sediaan farmasi serta perbekalan kesehatan.
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
Tabel 5. Tabel Distribusi Responden Berdasarkan Pengelolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan No Keterangan Jumlah Apotek Persentase 1 Perencanaan pembelian sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan 4 100 2 Pengadaan obat dari jalur resmi 4 100 3 Penyimpanan obat dalam wadah asli, pada kondisi yang sesuai, layak dan terjamin 4 100 4 Pencatatan dan pengarsipan keluar masuk sediaan 4 100 5 Pencatatan dan pelaporan narkotika 4 100 6 Pengarsipan resep 4 100 7 Pemusnahan obat kadaluarsa atau narkotika dan psikotropika oleh apoteker disaksikan oleh dinas kesehatan Kabupaten/Kota 4 100 8 Pemusnahan pada resep yang di simpan melebihi jangka waktu 5 (tahun) 4 100
Pengelolaan  sediaan  farmasi  meliputi Perencanaan  pembelian  perbekalan,  Pengadaan obat  resmi,  Penyimpanan  obat,  Pencatatan  dan Pengarsipan keluar masuk sediaan, pencatatan dan pelaporan narkotika, pengarsipan resep, pemusnahan obat kedaluwarsa atau narkotika dan psikotropika,  pemusnahan  resep  yang  melebihi jangka waktu 5 tahun. Hasil yang didapatkan pada semua  apotek  Kimia  Farma  di  Kotamobagu dikategorikan baik.
Semua  apotek  Kimia  Farma  di  Kota Kotamobagu memiliki perencanaan dalam pengelolaan  sediaan  farmasi  yang  baik.  Dalam kegiata perencanaan dilakukan penyusunan kebutuhan  obat  dengan  kriteria  yang  tepat  serta sesuai  dengan  kebutuhan  dan  anggaran.  Dalam membuat  perencanaan  sediaan  farmasi  Kimia Farma di Kotamobagu dilakukan penentuan jumlah barang  yang  akan  di  pesan  menggunakan  analisa EOQ  ( Economic  Order  Quantity )  dan  ROP (Reorder Point).
Pengadaan sediaan farmasi harus dilakukan  melalui  jalur  resmi  sesuai  ketentuan peraturan  perundang-undangan.  Hal  ini  dimaksud untuk  menjamin  kualitas  dari  sediaan  farmasi. Pengadaan barang baik berupa obat dan perbekalan farmasi  dilakukan  oleh  seorang  Asisten  Apoteker yang bertanggung jawab kepada APA. Pengadaan barang  di  apotek  Kimia  Farma  yang  ada  di  Kota Kotamobagu dilakukan melalui Business Manager (BM).
Apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu telah  melakukan  sistem  pencatatan  keluar  masuk sedian  farmasi  yang  sesuai  dengan  Permenkes yang  berlaku.  Pada  tahapan  pelaporan,  setiap apotek  Kimia  Farma  di  Kota  Kotamobagu melakukan  pelaporan  dengan  membuat  laporan stok  opname.  Laporan  stok  opname  pada  apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu dilakukan tiap 3  bulan yaitu pada bulan Maret, Juni, September, dan  Desember.  Pemeriksaan  ini  dilakukan  untuk mengecek jumlah barang sesuai dengan data dalam kartu stok atau data di komputer.
Kegiatan  pengarsipan  resep  pada  semua Apotek  Kimia  Farma  di  Kota  Kotamobagu  telah dilakukan  secara  rutin.  Resep  asli  dikumpulkan, diurutkan  dan  disimpan  sesuai  dengan  tanggal penerimaan  dan  nomor  urut  resep.  Resep dikelompokan  dan  ditulis  keterangan  kelompok resep  (umum  atau  narkotika  &  psikotropika), tanggal, bulan, dan tahun yang mudah dibaca dan disimpan  ditempat  yang  telah  ditentukan.  Resep yang diarsipkan pada semua Apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu disimpan dalam lemari/tempat khusus untuk kemudian dimusnahkan  setelah  melebihi  jangka  waktu  5 tahun dan dilakukan sesuai dengan peraturan yang berlaku.  Selain  itu  untuk  pemusnahan  terhadap obat kedaluwarsa atau narkotika dan psikotropika pada  semua  Apotek  Kimia  Farma  di  Kota Kotamobagu  dilakukan  oleh  apoteker  disaksikan oleh dinas kesehatan. Pemusnahan yang dilaksanakan  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan perundang-undangan (Permenkes RI, 2016).

## Penilaian Data Pengelolaan Sumber Daya
Penilaian pengelolaan sumber daya dalam pelayanan kefarmasian sangat diperlukan. Penilaian  ini  akan  menentukan  kategori  Apotek berdasarkan pengelolaan sumberdaya.
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
Tabel 6. Tabel Penilaian Data Pengelolaan Sumber Daya, Sarana dan Prasaran dan Pengeolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan Nama Apotek Persentase Kategori Apotek A 96% Baik Apotek B 96% Baik Apotek C 96% Baik Apotek D 92% Baik
Penelitian  yang  dilakukan  pada  Apotek- apotek  Kimia  Farma  di  Kota  Kotamobagu  dalam penilaian  data  pengelolaan  sumber  daya  semua dikategorikan  baik.  Apotek  A,  B,  C  memiliki persentase 96 % dan Apotek D memiliki persentase 92  %.  Hasil  yang  diperoleh  ini  berdasarkan  pada penilaian  sumber  daya  manusia,  sarana  dan prasaran, pengeolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan di apotek.

## 4.4 Data Pelayanan Kefarmasian

## 4.4.1 Pelayanan Kefarmasian
Menurut  Permenkes  Nomor  73  Tahun 2016  menyatakan  pelayanan  farmasi  klinik  di apotek merupakan bagian dari Pelayanan Kefarmasian.  Pentingnya  pelaksanaan  hal  ini  di Apotek, sehingga perlu diketahui data-data terkait pelayanan farmasi klinik.
Tabel 7. Tabel Distribusi Responden Berdasarkan
Pelayanan Kefarmasian No Keterangan Jumlah Apotek Persentase 1 Peracikan, menimbang,
mencampur,
mengemas, dan
memberi etiket pada wadah dengan memperhatikan dosis, jenis dan jumlah obat 4 100 2 Tulisan etiket lengkap, jelas dan mudah terbaca 4 100 3 Obat di kemasi dengan rapih dalam kemasan sehingga terjaga kualitasnya 4 100
4 Penyerahan obat di dahului dengan pemeriksaan ulang 4 100 5 Informasi obat yang di berikan kepada pasien meliputi : Cara pemakaian 4 100 Cara penyampaian obat 4 100 Jangka waktu pengobatan 4 100 Aktivitas 4 100 Makanan dan minuman yang harus di hindari 3 75 Efek samping yang mungkin timbul 3 75 6 Pelayanan Informasi obat : Aktif (memberi informasi langsung) 4 100 Pasif (Poster, bulletin, brosur, leflet) 4 100 7 Konseling terutama untuk penyakit kronik 4 100 8 Monitoring penggunaan obat terutama untuk penyakit kronik 3 75 9 Edukasi tentang swamedikasi kepada masyarakat 4 100 10 Home Care pada pasien tertentu 2 50
Pelayanan  kefarmasian  pada  Apotek- apotek  Kimia  Farma  di  Kota  Kotamobagu dikategorikan  baik.  Hampir  semua  komponen persyaratan  dalam  pelayanan  kefarmasian  dapat dipenuhi  oleh  tiap  apotek  Kimia  Farma  di  Kota Kotamobagu.  Menurut  Permenkes  Nomor  73 Tahun 2016 menyatakan pelayanan farmasi klinik di  apotek  merupakan  bagian  dari  Pelayanan Kefarmasian. Pelayanan farmasi klinik ini meliputi pengkajian  dan  pelayanan  resep,  dispensing, pelayanan  informasi  obat  (PIO),  konseling, pelayanan kefarmasian di rumah (home pharmacy care), pemantauan terapi obat (PTO ).
Kegiatan  pengkajian  dan  pelayanan resep pada  Apotek-apotek  Kimia  Farma  di  Kota Kotamobagu  meliputi  administrasi,  kesesuaian farmasetik dan pertimbangan klinis.  Apotek Kimia Farma  di  Kota  Kotamobagu  melakukan  tahapan pengkajian  resep  mulai  dari  administrasi  yang meliputi  nama  pasien,  umur, jenis  kelamin,  nama dokter,  nomor  Surat  Izin  Praktek  (SIP),  alamat,
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
nomor telepon dan tanggal. Pada pengkajian resep apotek  Kimia  Farma  di  Kota  Kotamobagu melakukan  kajian  terhadap  kesesuaian  farmasetik dan pertimbangan klinis seperti ketepatan indikasi dan  dosis  obat,  aturan,  cara  penggunaan,  lama penggunaan  obat,  dan  kontraksi  indikasi.  Pada setiap  tahapan  alur  pelayanan  resep  dilakukan upaya pencegahan terjadinya kesalahan pemberian obat ( medication error ). Apabila dalam pengkajian resep di temukan adanya ketidaksesuain dari hasil pengkajian  maka  apoteker  harus  menghubungi dokter penulis resep.
Tahapan  selanjutnya  dari  pelayanan farmasi klinik sesudah dilakukan pengkajian ialah dispensing . Hasil  penelitian  pada  Apotek-apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu terdapat semua apotek melaksanakan setiap tahapan alur dispensing .  Adapun  alur  yang  dilakukan  oleh semua Apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu yaitu tulisan etiket lengkap jelas dan mudah terbaca, obat  dalam  kemasan  yang  rapih,  sebelum penyerahan  obat  dilakukan  pemeriksaan  ulang. Pada  saat  dilakukan  penyerahan  obat,  tenaga kefarmasian  memberikan  informasi  obat  kepada pasien yang meliputi informasi cara pemakaiannya, penyimpanan  obat,  jangka  waktu  pengobatan, aktivitas,  informasi  makanan  dan  minuman  yang harus dihindari serta efek samping yang mungkin timbul.  Pada  apotek  Kimia  Farma  di  Kota Kotamobagu  terdapat  dua  apotek  yang  tidak memberikan  informasi  makanan  dan  minuman yang  harus  di  hindari  dan  efek  samping  yang timbul.
Pelayanan  informasi  obat  yang  dilakukan oleh  apotek-apotek  Kimia  Farma  di  Kota Kotamobagu  melalui  pelayanan  informasi  obat aktif dengan memberi informasi obat dengan tidak menunggu  pertanyaan  dari  pasien,  melainkan secara aktif memberikan informasi obat, misalnya dengan  penerbitan  brosur.  Selain  pelayanan informasi  obat  secara  aktif,  dilakukan  pelayanan informasi  obat  secara  pasif,  dimana  apoteker memberikan  informasi  obat  sebagai  jawaban  atas pertanyaan  pasien  terkait  informasi  obat  yang masih belum dimengerti.
Pelayanan  farmasi  klinik  juga  meliputi tahapan  konseling. . Penelitian  ini  menunjukan bahwa  pelayanan  konseling  telah  dilakukan  pada semua apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu. Pelayanan  konseling  terutama  dilakukan  pada pasien yang memiliki penyakit kronik.
Pada tahapan pemantuan penggunaan obat hanya dilaksanakan di 3 Apotek Kimia Farma Kota
Kotamobagu.  Pemantauan  yang  dilakukan  lebih dikhususkan pada pasien yang menggunakan obat terutama  untuk  penyakit  kronik.  Apotek-apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu dapat melayani obat non resep.
Persyaratan kunjungan rumah ( home care ) hanya  dilakukan  oleh  sebagian  apotek  yaitu sebanyak 50%. Pelayanan kefarmasian kunjungan rumah  hanya  dilakukan  oleh  apotek-apotek  yang lama  berdirinya  kurang  dari  5  tahun.  Kunjungan rumah  merupakan  upaya-upaya  yang  dilakukan apoteker  untuk  mengatasi  ketidak  patuhan  pasien dalam perawatan obat-obatan jangka waktu lama.

## 4.4.2 Penilaian Data Pengelolaan Pelayanan Kefarmasian
Tabel 8. Tabel Penilaian Data Pelayanan
Kefarmasian Nama Apotek Persentase  Kategori Apotek A 100% Baik Apotek B 97% Baik Apotek C 100% Baik Apotek D 87% Baik
Penilaian  pada  persentase  pelayanan kefarmasian  atau  pelayanan  farmasi  klinik  pada Apotek-apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu dikategorikan  baik.  Penilaian  yang  dilakukan menggunakan  kuesioner  penilaian  pelayanan kefarmasian. Standar penilaian pelayanan kefarmasian mengacu pada Permenkes Nomor 73 Tahun 2016. Standar pelayanan kefarmasian yang dinilai  dalam  penelitian  ialah  pengkajian  dan pelayanan  resep,  dispensing,  pelayanan  informasi obat  (PIO),  konseling,  pelayanan  kefarmasian  di rumah  (home  pharmacy  care),  pemantauan  terapi obat  (PTO ).  Perolehan  persentase  dari  setiap Apotek ialah Apotek A dan C memiliki persentase 100  %,  Apotek  B  memiliki  persentase  97  %  dan Apotek D memiliki persentase 87 %. Berdasarkan penilaian  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini semua Apotek Kimia Farma di Kota Kotamobagu memiliki skor diatas 75 %, sehingga dikategorikan baik (Mardiati, 2017).

## KESIMPULAN
Pengelolaan  sumber  daya  dan  pelayanan kefarmasian  pada  semua  apotek  Kimia  Farma  di Kota Kotamobagu termasuk dalam kategori baik
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,

## SARAN
Pengelola  apotek  Kimia  Farma di  Kota Kotamobagu tetap terus mempertahankan pengelolaan sumber daya dan pelayanan kefarmasian di apotek. Dapat dilakukan penelitian lebih  lanjut  untuk  menganalisis  variabel-variabel yang berpengaruh terhadap pelayanan kefarmasian.

## DAFTAR PUSTAKA
Adelina,  G.  2010. Penerapan  Standar  Pelayanan Kefarmasian  Di  Apotek  Kota  Medan , [Skripsi].  Fakultas  Farmasi,  Universitas Sumatera Utara, Medan.
Anief,M.  2001. Manajemen  Farmasi. Universitas Gajah Mada Press, Yogyakarta.
Arikunto,M. 2001. Manajemen Penelitian . Universitas Gajah Mada Press, Yogyakarta. Badu,  N,  S  2019.  Kesesuaian  Penerapan  Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek Milik BUMN Wilayah Kota Manado. Pharmacon . 8(3) : 695-704.
Diana,  K  2019.  Pelaksanaan  Standar  Pelayanan Kefarmasian  Di  Apotek  Kota  Palu. As- Syifaa Jurnal Farmasi . 11 (01) : 45-54.
Elmiawati, L. 2016. Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kota Magelang. Jurnal Farmasi Sains dan Praktis . 2(1) . 11-17. Iman, M. 2019. Metodologi Penelitian Kesehatan. Badan Pengembangan dan Pemberdayaan  Sumber  Daya  Manusia Kesehatan, Jakarta.
Mardiati, N 2017. Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian  Apotek  Di  Wilayah  Kota Banjarmasin. Jurnal  Borneo  Journal  of Pharmascientech . 01(01) : 37-46.
Notoatmodjo. 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta.