http://jiss.publikasiindonesia.id/
Strategi Mengelola Hubungan Pelanggan Pada Kajian Business To Business PT Wakabe Indonesia
Faradilla Indah Wahyu Putri 1* , Moh. Agung Surianto 2
Universitas Muhammadiyah Gresik, Indonesia Email: frdllndh@gmail.com 1 , cakagung@umg.ac.id 2
Artikel info Artikel history: Diterima : 01-01-2022 Diterima dalam bentuk revisi : 14-01-2022
Disetujui : 20-01-2022
Kata Kunci: Business to Business (B2B); pemasaran; loyalitas pelanggan
Keywords: Business to Business (B2B); marketing; customer loyalty

## Abstrak
Hubungan antara organisasi dan pelanggannya merupakan isu penting ketika membangun  hubungan  jangka  panjang.  Hal  ini  berlaku  tidak  hanya  dalam hubungan Business to customer (B2C), tetapi juga dalam hubungan Business to  business (B2B).  Untuk  menjaga  hubungan  jangka  panjang,  organisasi harus  menciptakan  loyalitas  pelanggan  dalam  bisnis.  Pentingnya  dan manfaat menarik dan mempertahankan pelanggan setia telah muncul karena ada  penerimaan  umum  bahwa  loyalitas  pelanggan  diikuti  oleh  keuntungan. Penelitian ini bertujuan memberikan peningkatan mengenai pengelolaan dan pemeliharaan  hubungan  pelanggan-pemasok  dalam  pemasaran  B2B.  Selain itu,  hasil  dari  penelitian  ini  adalah  memberikan  beberapa  saran  untuk menciptakan  loyalitas  pelanggan  pada  aplikasi  pemasaran  B2B.  Analisis kualitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini  karena  merupakan  metode  yang cocok  untuk  tujuan  penelitian.  Untuk  melakukan  penelitian  ini  digunakan subjek perusahaan yang bergerak di bidang pengadaan barang (PT. Wakabe Indonesia). Beberapa indikator untuk mengevaluasi praktik pemasaran B2B adalah:  tujuan  pertukaran,  karakteristik  komunikasi,  sasaran  manajerial, fokus  manajerial,  investasi  manajerial,  dan  jenjang  manajerial.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Pemasaran  B2B  dilakukan  dengan  baik dan perusahaan harus merespon kebutuhan pelanggan untuk mempertahankan pelanggan dan menciptakan loyalitas pelanggan.

## Abstract
The relationship between an organization and its customers is an important issue  when  building  long-term  relationships.  This  applies  not  only  in business-to-customer  (B2C)  relationships  but  also  in  business-to-business (B2B) relationships. To maintain a long-term relationship, the organization must create customer loyalty in the business. The importance and benefits of attracting  and  retaining  loyal  customers  have  arisen  because  there  is  a general  acceptance  that  customer  loyalty  is  followed  by  profit.  This  study aims to provide improvements regarding the management and maintenance of customer-supplier relationships in B2B marketing. In addition, the results of this  study are to provide  some suggestions for creating customer loyalty in  B2B  marketing  applications.  Qualitative  analysis  is  used  in  this  study because  it  is  a  suitable  method  for  research  purposes.  To  conduct  this research,  the  subject  of  this  research  is  a  company  engaged  in  the procurement of goods (PT. Wakabe Indonesia). Some indicators to evaluate B2B  marketing  practices  are  exchange  objectives,  communication characteristics,  managerial  objectives,  managerial  focus,  managerial investment, and managerial level. The results of this study indicate that B2B marketing  is  done  well  and  companies  must  respond  to  customer  needs  to retain customers and create customer loyalty.
Koresponden author: Faradilla Indah Wahyu Putri
Email: frdllndh@gmail.com artikel dengan akses terbuka di bawah lisensi
CC BY SA
2022

## Pendahuluan
Dalam  bisnis  arahnya  semakin  kompetitif,  perusahaan  harus  lebih  imajinatif  dan memanfaatkan  keuntungan  yang  dapat  diakses  oleh  klien  dan  mitra.  Salah  satunya  adalah gagasan  partisipasi Business-to-Business (B2B). Business  to  business atau  B2B  adalah transaksi yang dilakukan secara elektronik maupun fisik dan terjadi antara entitas bisnis satu ke bisnis lainnya ( Umar , 2016). B2B merupakan penjualan produk atau jasa  yang diberikan oleh  bisnis  tersebut  dan  diperuntukkan  untuk  bisnis  lain,  bukan  kepada customer ( Umar , 2016). Jenis partisipasi ini dapat membuat pembelian lebih mahir dan lebih mudah, terutama untuk rekan kerja. Pameran Business-to-Business (B2B) adalah sistem periklanan yang benar- benar  luar  biasa  dimulai  dengan  satu  organisasi  kemudian  ke  yang  berikutnya  dan  tidak menggunakan strategi atau teknik pemasaran yang biasa dikenal di pusat komersial Internet. Untuk  periklanan Business  to  Business (B2B),  tingkatannya  dibatasi  dan  tidak  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  semua  pertemuan.  Hampir  tidak  ada  individu  yang  memilih untuk  berdagang  antar  organisasi. Business  to  Business (B2B)  adalah  tindakan  organisasi yang menawarkan tenaga kerja dan produk kepada pembeli mahir yang memenuhi syarat dan berkualitas untuk mengevaluasi penawaran yang kompetitif ( Agustini et al., 2020).
B2B  adalah  model  komunikasi  bisnis  yang  didefinisikan  oleh Malau sebagai  sistem komunikasi  bisnis  antara  pihak  komersial,  di  mana  penjual  dan  pembeli  adalah  organisasi atau perusahaan di  mana transaksi data sering dilakukan oleh mitra bisnis  yang dikenal  dan disepakati  ( Malau ,  2017).  ( Puspawati &  Ristanto,  2018),  menyatakan  bahwa Business  to Business (B2B)  menampilkan  menggabungkan  cara  yang  paling  umum  dari  tenaga  kerja perdagangan  dan  produk  untuk  digunakan  dalam  penciptaan  tenaga  kerja  dan  produk  yang berbeda,  untuk  digunakan  oleh  asosiasi  yang  membeli  serta  menawarkan  kepada  grosir  dan pengecer. Business to Business dapat dianggap sebagai asosiasi atau organisasi apa pun yang menghasilkan  tenaga  kerja  dan  produk  dan  kemudian  dijual  kepada  organisasi  dan/atau pelanggan  korporat  dan  pengecer  atau  disewakan  untuk  penggunaan  pribadi  atau  dijual kepada pelanggan.
Karakteristik  B2B  juga  bisa  dijelaskan  dari  karakteristik  media  yang  digunakan dengan  melibatkan  media  untuk  mendapatkan  pratner  dalam  perdagangan  ( Cooper et  al., 2006). B2B adalah media interaksi dengan pelaku bisnis sehingga transaksi organisasi bisnis B2B bisa membantu  untuk mendapatkan partner  bisnis. B2B adalah media interaksi  dengan pelaku  transaksi  adalah  organisasi  bisnis  sehingga  B2B  bisa  membantu  untuk  mendapatkan partner  bisnis.  Melalui  B2B  juga  bisa  menjelaskan  transaksi  data.  Data  bisa  dipertukarkan sehingga  bisa  terjalin  interaksi  bisnis  ( data  exchange ).  Masing-masing  pihak  yang menggunakan  media  B2B  bisa  melakukan  inisiatif  untuk  mengirimkan  data,  tidak  harus menunggu partner, di mana model umum yang digunakan adalah per-to-per yaitu informasi- informasi  yang  sifatnya  tertutup  bisa  dikomunikasikan  dan  ditransformasikan  melalui  B2B ( processing intelligence ).
Dalam  merancang  strategi  pemasaran business-to-business (B2B),  diperlukan pergeseran  pola  pikir  pelanggan  ke  pola  pikir  bisnis,  yaitu  bisnis  yang  efisien  dan  efektif. Dalam  Business  to  Business  (B2B),  pasar  perdagangan  tidak  melakukan  pembelian  karena nilainya  yang  menggebu-gebu,  tetapi  umumnya  akan  didasarkan  pada  alasan.  Bisnis  ke Bisnis (B2B) pelanggan lebih tentang biaya dan sifat bagian dan elemen item. Klien korporat
fokus  pada  produktivitas  serta  nilai  yang  bermanfaat,  jadi  penting  untuk  fokus  pada  dana investasi  yang  ditawarkan  pemasok  komoditas.  Penghematan  tersebut  dapat  berupa  biaya, waktu, atau sumber daya. Menurut ( Solihin , 2012) strategi ditandai dengan cara yang berbeda untuk mencapai tujuan. Selanjutnya adalah promosi gagasan manajemen strategis, yang tidak hanya  memenuhi  syarat  sebagai  teknik  untuk  mencapai  tujuan,  tetapi  secara  sistematis didasarkan pada gagasan manajemen kritis yang menggabungkan penetapan tujuan. Berbagai tujuan  bergantung  padanya  untuk  dipertahankan  tautannya  kencang.  Sedangkan  menurut ( Hayani ,  2012),  strategi  merupakan  hal  terpenting  bagi  organisasi  yang  menggunakan metodologi sebagai metode untuk mencapai tujuan organisasi. Sistem untuk situasi ini adalah merancang  penawaran  di  pasar  dengan  menyelenggarakan  dan  mengadakan  pameran  yang baik  dan  sesuai  untuk  mendapatkan  penjualan  sebesar  mungkin,  tujuan  utama  organisasi adalah untuk menguasai pasar. Menurut ( SUGIANTO , n.d.), itu adalah serangkaian kegiatan yang saling terkait yang dirancang untuk mengidentifikasi kebutuhan pembeli dan membantu dalam  menyebarluaskan,  meningkatkan,  dan  meramalkan,  dan  mengelola  untuk  memenuhi kebutuhan  tersebut,  permintaan  pembeli.  Jangkau  pembeli  dengan  margin  keuntungan tertentu.
B2B  merupakan  interaksi  perdagangan  dengan  menggunakan  jaringan  internet  antar pelaku  bisnis,  yaitu  pembeli  dari  produk  yang  dijual  oleh  penjual  bukan  konsumen  akhir namun pabrikasi atau usaha per orangan di mana produk yang dibeli akan diproses lagi atau dijual langsung ke konsumen akhir ( Fadhilah , 2020). Saat ini dapat dikatakan bahwa seluruh manusia  saling  terhubung  tanpa  terbatasi  ruang  dan  waktu  melalui  jaringan  internet.  Ketika seseorang  terhubung  dengan  jaringan  internet,  atau online ,  komunikasi  dapat  menjadi  lebih mudah.  Hal  ini  kemudian  dimanfaatkan  untuk  berbagai  sektor  kehidupan  manusia,  tidak terkecuali  dalam  sektor  perbankan  dan  pemasaran.  Transaksi  yang  terjadi  melalui  media internet  memiliki  beberapa  kelebihan  yang  tidak  dimiliki  transaksi  konvensional.  Kelebihan tersebut antara lain pembeli tidak lagi harus bertemu dengan penjual secara langsung ketika ingin  melakukan  transaksi.  Dengan  media  internet,  pembeli  tidak  harus  pergi  ke  tempat dimana  produk  yang  diinginkannya  dijual.  Penjual  juga  tidak  lagi  harus  memiliki  tempat dimana  produk  yang  dijualnya  akan  dipajang.  Kemudian,  transaksi  dapat  dilakukan  dimana saja di seluruh dunia mengingat pasar dimana produk tersebut dijual bersifat luas serta tidak dibatasi ruang dan waktu.
Menurut  ( Jayadi ,  n.d.)  proses  pemasaran  hakekatnya  merupakan  sebuah  tatanan pemasaran  luas  dan  terpadu  dapat  menunjukkan  pedoman  kegiatan  untuk  mencapai  tujuan promosi  organisasi  kantor.  Dengan  demikian,  proses  pemasaran  adalah  seperangkat  tujuan, ukuran dan keputusan yang memberikan panduan untuk referensi dan pesanan organisasi dari waktu ke waktu, upaya promosi organisasi di semua tingkatan, dan terutama ketika organisasi merespons kondisi iklim serta persaingan terus menerus bertumbuh. ( Daulay & Manaf, 2017) mengungkapkan  bahwa  teknik  pemasaran  adalah  serangkaian  tujuan  serta  sasaran  tertentu, pendekatan  dan  pilihan  yang  memandu  upaya  dukungan  bisnis  di  semua  tingkatan  dalam jangka panjang, seperti referensi dan atribusi mereka, terutama ketika asosiasi dipisahkan dari pandangan  eksternal.  Lingkungan  perusahaan  selalu  berubah,  ( Rangkuti ,  2014)  membagi unsur-unsur strategi pemasaran menjadi tiga unsur yaitu faktor strategi bersaing, faktor nilai pemasaran  dan  faktor  strategi  pemasaran.  Menurut  ( Surianto et  al.,  2020)  strategi  dalam upaya membujuk konsumen agar tetap berniat membeli kembali merupakan salah satu tugas utama  yang  harus  menjadi  motor  penggerak  dalam  perumusan  dan  pelaksanaan  strategi
pemasaran. Strategi mempertahankan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk tetap melakukan pembelian ulang menjadi penting karena biaya yang dikeluarkan perusahaan dalam  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada  lebih  rendah  jika  dibandingkan  dengan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
Manajemen dalam Business to Business (B2B) pada dasarnya berbeda dari Business to Customer (B2C),  tetapi  ukuran  pasar  yang  lebih  sempit  tidak  berarti  lebih  mudah  untuk dikelola. Hubungan antara pelanggan bisnis dan pemasok lebih dekat daripada pelanggan dan pasar pembeli lebih terfokus pada areanya ( Amanah & Harahap, 2018). Navigasi pelanggan- ke-bisnis  (B2B)  rumit  dan  merupakan  kasus  di  mana  banyak  pelanggan  introvert  terlibat secara  langsung  atau  bundaran  dengan  interaksi  dinamis,  sehingga  pengiklan  dapat mengetahui siapa seseorang yang berdiri teguh dalam situasi tersebut dan kemudian mencoba mengumpulkannya  dengan  layak.  Menjaga  hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggan sangat  penting  untuk  mendukung  dan  memelihara  hubungan  jangka  panjang  untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Faktor  terpenting  dalam  mengelola  dan  suksesnya  hubungan  B2B  adalah  bagaimana perusahaan  membangun  hubungan  yang  kuat  untuk  membangun  dan  membangun  loyalitas pelanggan  ( Zimmerman & Blythe, 2017).  Lebih  dari sekedar hubungan transaksional  antara pelanggan dan pemasok, keberhasilan pemasaran dibangun melalui hubungan yang harmonis dengan pelanggan. Banyak studi lintas bisnis menunjukkan bahwa kualitas layanan mengarah pada loyalitas pelanggan ( Doma , 2013).
PT Wakabe  Indonesia  adalah perusahaan pialang komoditas dengan klien seperti PT Terminal  Petikemas  Surabaya,  PT  Semen  Indonesia  Logistics,  PT  Pelindo  II,  PT  Berlian Manyar Sejahtera, PT Petrokimia Gresik, PT BJTI, Portek International, Pelindo Marine, PT Terminal  Teluk  Lamong,  Pelindo  III,  PT  Pembangkit  Jawa  Bali,  PT  BIMA,  PT  Sinarmas LDA  Marine,  PT  Meratus  Line,  PT  Eiji  Performance  Indonesia,  Knauf,  Western  Power Sports, dll. Bagi PT Wakabe Indonesia, kepentingan pelanggan selalu diutamakan. Prinsip ini tercermin  dalam  penyediaan  layanan Business-to-Business (B2B).  Perusahaan  semakin tertarik  untuk  bekerja  atas  dasar  tenaga  kerja  dan  produk,  karena  sifat  tenaga  kerja  dan produk dapat digunakan sebagai dasar untuk memperoleh keuntungan ( Maliha , 2018).
PT  Wakabe  Indonesia  sebagai  perusahaan  pengadaan  barang  yang  juga  kesulitan untuk memuaskan pelanggan dari waktu ke waktu karena pelanggan terkadang ingin membeli barang  dengan  waktu  pengiriman  yang  sangat  mendesak.  Namun  demikian,  PT  Wakabe Indonesia  menawarkan  dukungan  dan  kesempatan  terbaik  bagi  kliennya  untuk  menjaga hubungan  persahabatan  dengan  pelanggan  dan  mengikuti  sifat  hubungan  tersebut.  PT Wakabe  Indonesia  harus  melakukan  upaya  terus-menerus  dalam  pengelolaannya  dan membangun  asosiasi  jarak  jauh  yang  sering  bermanfaat  bagi  kliennya,  dengan  tujuan  akhir membangun  kepercayaan,  pemenuhan,  dan  keberlanjutan.  menjalin  hubungan  dengan  PT. Wakabe Indonesia.
Penelitian tentang industri kimia, yang diterbitkan oleh ( Lostakova & Pecinova, 2014) pada  Konferensi  Internasional  ke-10  tentang  Manajemen  Strategis,  membantu  memperkuat hubungan  antara  pembeli  dan  penjual  B2B,  khususnya  perilaku  populer  karyawan  pemasok terhadap  pelanggan,  terutama  dalam  hal  profesionalisme  mereka  dan  keandalan  dalam melayani pelanggan, memenuhi 100% dari tanggal layanan dan pengiriman yang disepakati, menjalin  hubungan  kepercayaan  pribadi  dengan  pelanggan,  dan  secara  andal  menentukan
kepuasan  pelanggan  secara  sistematis  dan  sering,  serta  kesediaan  mereka  untuk  membeli berulang  kali  dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Semua  hubungan  ini  mengarah  pada pembentukan  dan  pendalaman  hubungan  pribadi  antara  dua  kategori  yaitu  pelanggan  dan perusahaan.
Mempertimbangkan  dari  beberapa  penelitian  terkait  dengan  promosi Business  to Business (B2B), jelas bahwa konsistensi adalah konsekuensi dari pemenuhan finansial rekan- rekan dari volume, keunggulan khusus, dan keterbatasan. Kepuasan jelas akan sesuai dengan pembeli,  yang  menunjukkan  bahwa  koneksi  yang  ditarik  bekerja  dengan  rekan-rekan  untuk pemenuhan  dengan  kinerja  organisasi.  Dari  penggambaran  pendahuluan,  maka  memutuskan untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Strategi  Mengelola  Hubungan  Pelanggan  Pada Kajian Business to Business PT Wakabe Indonesia”.

## Metode Penelitian
Metode kualitatif yaitu pemecahan masalah dalam metode penelitian ini. Metode yang mempertimbangkan makna dan proses antara individu  dan kelompok merupakan pengertian metode kualitatif ( Creswell , 2016). Dalam penelitian kualitatif, peneliti menggunakan teknik studi kasus, “Strategi Mengelola Hubungan Pelanggan Pada Kajian Business to Business PT Wakabe  Indonesia”.  Subyek  penelitian  dapat  berupa  individu,  kelompok,  instansi  atau masyarakat.
Penelitian  ini  dilakukan  oleh  PT.  Wakabe  Indonesia  berlokasi  di  Jalan  Raya  Berlian Biru, Suci, Kec. Manyar, Kabupaten Gresik, Jawa Timur. Data primer  yaitu data yang akan digunakan  yang  pengertiannya  merupakan  informasi  alami  pengambilannya  langsung  oleh orang yang akan diwawancarai sebagai objek penyelidikan. Informasi yang digunakan untuk skenario ini berasal langsung dari hasil wawancara PT. Wakabe Indonesia. Selanjutnya data sekunder  merupakan  memanfaatkan  catatan  dan  catatan  di  lokasi  pemeriksaan  dan  sumber- sumber  yang  berkaitan  dengan  objek  penelitian  PT.  Wakabe  Indonesia.  Metode  yang digunakan  peneliti  adalah  hasil  wawancara  langsung  di  PT  Wakabe  Indonesia  dengan  staff pemasaran. Observasi  adalah  metode  dalam  mengumpulkan  data  yang  dirancang  untuk membandingkan  informasi  yang  dikumpulkan  dari  wawancara  melalui  situasi  awal ( Sugiyono ,  2013).  Selanjutnya,  peneliti  juga  melakukan  wawancara  tatap  muka.  Orang  lain yang dapat dihubungi untuk mendapatkan informasi mengenai penelitian ini adalah 1 Kepala bagian  pemasaran  dan  2  staf  pemasaran.  Sebelum  melakukan  wawancara,  pewawancara mempersiapkan topik terlebih dahulu, membuat daftar pertanyaan dan memandu wawancara ( Sugiyono ,  2013).  Peneliti  akan  menggunakan  analisis  terhadap  6  (enam)  aspek  kunci  yang meliputi tujuan komunikasi, karakteristik komunikasi, tujuan manajemen, fokus manajemen, investasi manajemen dan level manajemen.
Wawancara  ini  berisi  beberapa  pertanyaan  yang  tidak  terstruktur  dan  seringkali terbuka  dan  harus  mencakup  pendapat  dan  pandangan  informan.  Dalam  penelitian  ini, wawancara dan observasi dilakukan antara bulan November 2021 hingga selesai.

## Hasil dan Pembahasan
A. Deskripsi Praktik Pemasaran Business to Business (B2B)

## 1. Dimensi Tujuan Pertukaran
Adapun  tujuan  komunikasi  (pertukaran)  pada  PT  Wakabe  Indonesia  dapat dijelaskan sebagai berikut.

## Tabel 1. Tujuan Pertukaran
No  Dimensi Tujuan Pertukaran Kategori 1 Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Selalu menjadi tujuan pertukaran 2 Mendapatkan penghasilan atau indicator keuangan lainnya Selalu menjadi tujuan pertukaran 3 Informasi pelanggan harus didapatkan Selalu menjadi tujuan pertukaran
Tabel  diatas  menjelaskan  PT  Wakabe  Indonesia  dalam  berinteraksi  dengan orientasi  pasar  terutama  mencari  laba  serta  membangun  hubungan  yang  lama  dengan pelanggan  dengan  mengambil  premi  dari  harga  penjual.  Dengan  membuat  margin referensi untuk setiap penjualan dan menaikkan margin ke rasio harga. Selain itu, selalu belajar  tentang  pelanggan  dari  perspektif  yang  berbeda  dengan  mencari  referensi hubungan  bisnis,  merekomendasikan  produk  kepada  mitra  baru  melalui  media  sosial, dll.
Selanjutnya  yaitu  membangun  hubungan  yang  lama  dengan  pelanggan,  yang harus  menciptakan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  dengan  cara  yang  berdampak positif  bagi  masyarakat.  Sebagian  besar  program  pembangunan  hubungan  jangka panjang  yang  dilaksanakan  mencakup  pembaruan  rutin  produk  PT  Wakabe  Indonesia dan menanyakan apa  yang dibutuhkan pelanggan saat ini. Jika dia bisa membantu, PT Wakabe Indonesia akan membantunya.
Kerjasama perusahaan dengan pasar untuk mendapatkan data pasar juga sering menjadi  tujuan dari perdagangan saham  perusahaan. Tampilan data pasar  diselesaikan oleh  inspektur  dalam  kelompok  profesional  terlatih  periklanan  (kelompok penjangkauan), yang menggabungkan latihan berikut: 1) Kunjungan langsung ke rekan kerja untuk menyaring peningkatan pasar. 2) Pantau kegiatan dan peningkatan pesaing. 3)  Mengumpulkan  info  pasar  dan  premium  dalam  item  organisasi  yang  diperoleh melalui aktivitas yang wajar (Audita, 2012).

## 2. Dimensi Karakteristik Komunikasi
Organisasi  yang  mempromosikan  korespondensi  dalam  tinjauan  ini  meliputi: tingkat  korespondensi,  tujuan  korespondensi,  kerjasama  dengan  klien  dan  asosiasi dengan asosiasi atau perusahaan yang berbeda, dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 2.Karakteristik Komunikasi No. Dimensi dari Karakteristik Komunikasi Kategori 1 Organisasi berbicara dengan pasar massal Selalu menjadi orientasi komunikasi 2 Organisasi  memiliki  fragmen  tujuan tertentu Selalu menjadi orientasi komunikasi 3 SDM,  khususnya  di  bagian promotion , bekerjasama secara serius dengan klien Selalu menjadi orientasi komunikasi 4 Adanya  asosiasi  atau  usaha  bersama dengan asosiasi/lembaga yang berbeda Selalu menjadi orientasi komunikasi
Komunikasi  pemasaran  pada  PT  Wakabe  Indonesia  dengan  pasar  masal dilakukan  dengan  menyusun  strategi  untuk  meningkatkan  penjualan  dengan  menjalin hubungan  dengan  calon  pelanggan  dengan  memberikan  informasi-informasi  menarik terkait  produk  yang  di  pasarkan  PT  Wakabe  Indonesia.  Contohnya  mempelajari  siapa sasaran  pelanggan,  dan  dengan  cara  terus  menjalin  hubungan  baik  dengan  seluruh customer.
Perusahaan  memiliki  segmen  khusus  yang  disasar  yaitu  perusahaan-perusahaan yang  sesuai  market  pasar  dari  PT  Wakabe  Indonesia.  SDM,  khususnya  di  kantor pemasaran,  bekerja  sama  secara  serius  dengan  klien  untuk  menjadi  arahan korespondensi dengan klien menjalin komunikasi secara berkala sekaligus memberikan informasi produk kepada pelanggan sehingga terjalin hubungan baik dengan pelanggan. bagian  komukiasi  pemasaran  sangat  berpengaruh  dalam  kemajuan  perusahaan. Kemitraan  dan  kerjasama  dengan  instansi  lain  merupakan  salah  satu  orientasi komunikasi untuk kami mendapatkan customer atau jobs pekerjaan  yang baru oleh PT Wakabe Indonesia.

## 3. Dimensi Sasaran Manajerial
Target  dari  manajerial  menggambarkan  kegiatan  promosi  organisasi  yang berfokus  pada  berbagai  tujuan  yang  meliputi:  menarik  klien  baru,  mempertahankan klien yang sudah ada, mendirikan asosiasi dengan klien yang berbeda dan menunjukkan koordinasi  dengan  berbagai  pertemuan.  Berdasarkan  hasil  pemeriksaan  tersebut  dapat dirangkum dalam tabel berikut ini:

## Tabel 3. Sasaran Manajerial
No. Dimensi dari Sasaran Manajerial Kategori 1 Menarik klien baru Selalu menjadi sasaran manajerial 2 Tahan klien yang ada Selalu menjadi sasaran manajerial 3 Bangun  asosiasi  yang  menyenangkan dengan klien yang berbeda Selalu menjadi sasaran manajerial 4 Mengkoordinasikan latihan antara organisasi dan pertemuan yang Selalu menjadi sasaran manajerial
No. Dimensi dari Sasaran Manajerial
Kategori
berbeda  seperti  grosir  dan  pembeli non-individu
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dijelaskan  bahwa  perusahaan  selalu  berupaya menarik  klien  baru,  mempertahankan  klien  yang  sudah  ada,  membangun  hubungan dengan  klien  lain  dan  merencanakan  pemasaran  dengan  berbagai  pertemuan.  Hal  ini direncanakan untuk memperluas porsi industri secara keseluruhan dan mengikuti pasar yang  telah  diperoleh  sehingga  diandalkan  untuk  menggarap  pameran  keuangan organisasi.  Dalam  menarik  klien  baru,  PT  Wakabe  Indonesia  menciptakan  citra  yang baik  bagi  perusahaan  dengan  memaksimalkan  kualitas  produk  pemasaran  serta menyusun dan menciptakan inovasi terbaru dalam perusahaan.
Memegang klien yang sudah ada adalah tujuan administratif dengan membangun asosiasi  kualitas  dengan  mengaplikasikan customer  relationship  management. Cara menjalin  hubungan  kerjasama  dengan  pelanggan  lain  yaitu  dengan  menjaga  hubungan baik  dengan  perusahaan  yang  sudah  ada  sehingga  terwujudnya  citra  baik  perusahaan untuk menarik perusahaan baru agar dapat menjalin kerja sama. PT Wakabe Indonesia juga mengatur kegiatan antara organisasi dan pertemuan yang berbeda, misalnya, grosir dan  pelanggan  non-individu  yang  menjadi  target  administratif  dengan  mensupply produk  sesuai  permintaan  konsumen  dengn  mencari  distributor  terbaik  yang  sesuai dengan spesifikasi produk yang diminta konsumen.

## 4. Dimensi Fokus Manajerial
Dalam melakukan perencanaan pemasaran, organisasi dipusatkan pada berbagai hal  yang terkait dengan  kontribusi produk dan klien. Hasil  yang teridentifikasi dengan konsentrasi administratif di PT Wakabe Indonesia adalah:

## Tabel 4 Fokus Manajerial
No.  Dimensi dari Fokus Manajerial Kategori 1 Penawaran item organisasi Selalu menjadi focus pemasaran 2 Klien di pasar usaha Selalu menjadi focus pemasaran
Perencanaan pemasaran perusahaan, klien diatur juga sering menjadi titik fokus organisasi.  Penawaran produk perusahaan menjadi  focus pemasaran  karena  penawaran produk  merupakan  tombak  utama  keberlangsungan  usaha.  Pelanggan  juga  menjadi sasaran utama PT Wakabe Indonesia dalam menjalankan usaha.
5. Dimensi Investasi Manajerial
Spekulasi  administratif  menggambarkan  target  ventura  aset  periklanan organisasi  yang  menggabungkan  aset  manusia,  waktu,  dan  moneter.  Tujuan  minat dalam aset iklan di PT Wakabe Indonesia adalah: Spekulasi manajerial menggambarkan target  perusahaan  yang  menampilkan  aset  ventura  yang  menggabungkan  asset,  waktu, dan uang. Adapun tujuan peminatan sumber daya pemasaran di  PT Wakabe  Indonesia adalah:
Tabel 5. Investasi Manajerial No. Dimensi dari Investasi Manajerial Kategori 1 Item,  kemajuan,  biaya,  dan  kegiatan distribusi Selalu menjadi sasaran investasi manajerial 2 Inovasi  untuk  lebih  mengembangkan korespondensi dengan klien Selalu menjadi sasaran investasi manajerial 3 Membuat dan mengikuti asosiasi individu dengan klien Selalu menjadi sasaran investasi manajerial 4 Mendorong  koneksi  jaringan  bisnis dalam  kerangka  kerja  tampilan  yang lebih luas Selalu menjadi sasaran investasi manajerial
Target investadi manajerial, terutama minat pada aset periklanan, sebagian besar bertujuan untuk  membina koneksi  jaringan bisnis dalam kerangka promosi  yang lebih luas.  Penjualan  produk  dengan  harga  yang  dapat  diterima  oleh  pelnaggan  sehingga dapat  meningkatkan  penjualan  perusahaan  serta  meningkatkan  promosi  perusahaan sehingga  aktivitas  distribusi  bisa  berjalan  dengan  baik.  Inovasi  untuk  lebih mengembangkan  korespondensi  dengan  klien  sebagai  target  spekulasi  administratif, dengan  selalu  menjaga  keaktikfan  website  perusahaan  yang  terdapat  informasi  profil perusahaan  terupdate  selain  itu  perusahan  juga  menggunkan  teknologi  komunikasi personal  dalam  menajalin  hubungan  dengan  pelanggan.  dengan  menciptakan  dan membina  hubungan  personal  dengan  pelanggan  yg  baik  itu  sangat  berpengaruh terhadap  perkembangan  PT  Wakabe  Indonesia.  Petunjuk  langkah  demi  langkah  untuk mendorong  koneksi  jaringan  bisnis  dalam  kerangka  promosi  yang  lebih  luas  sebagai target spekulasi administratif adalah dengan membuat jadwal visit secara berkala untuk menciptakan relasi yang baik dengan pelanggan.

## 6. Dimensi Jenjang Manajerial
Tingkat  administrasi menunjukkan perkumpulan-perkumpulan dalam organisasi yang  menangani  kegiatan  pemasaran  yang  meliputi:  kelompok  periklanan  luar  biasa, perintis  organisasi  dan  kelompok  non-pameran  di  organisasi  yang  bertanggung  jawab untuk pemasaran dan kegiatan bisnis lainnya, yang akan dijelaskan, secara spesifik:

## Tabel 6. Jenjang Manajerial
No. Dimensi dari Jenjang Manajerial Kategori 1 Tim promosi tertentu Selalu menangani aktivitas pemasaran 2 Jajaran pimpinan Selalu menangani aktivitas pemasaran 3 Non-pemasar  yang  bertanggung jawab untuk  mempromosikan dan bagian lain dari bisnis organisasi Selalu menangani aktivitas pemasaran
Penangan  aktivitas  pemasaran  pada  PT  Wakabe  Indonesia  ditangani  secara eksplisit  oleh  kelompok  promosi  yang  luar  biasa  untuk  situasi  ini  adalah  kelompok
pemasaran.  Pada  PT  Wakabe  Indonesia  Tim  khusus  pemasaran  menangani  aktivitas pemasaran dengan Mensupply produk yang diminta oleh pelanggan dengan harga yang disepakati  antara  perusahaan  dengan  pelanggan.  Selain  itu  perusahaan  melakuakan follow  up  secra  berkala  terkait  penawaran  harga  yang  dikirim  kepada  pelanggan. Pimpinan  perusahaan  berperan  sebagi  pengawas  sekaligus  memback  up  bagian pemasaran dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
B. Strategi  manajemen  hubungan  pelanggan Business  to  Business (B2B)  untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dari  pertemuan  dengan  staf  pemasaran,  dapat  dijelaskan  berbagai  metodologi loyalitas klien (rekan) yang telah dilakukan, sebagai berikut:
1. Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan, perusahaan melakukan kunjungan ke pelanggan,  meningkatkan  citra  perusahaan,  serta  berupaya  secara  terus-menerus memberikan kualitas hubungan yang baik.
2. Mengadakan  family  gathering  customer  dan  memberikan  discount  special  kepada pelanggan setia PT Wakabe Indonesia.
Mengenai  strategi  yang  diterapkan  pada  manajemen  hubungan  pelanggan  dalam pemasaran Business-to-Business  (B2B), studi ini mengusulkan serangkaian strategi  untuk lebih meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan:
1. Membangun kepercayaan dan reputasi perusahaan
Perseroan  dapat  meningkatkan  upaya  membangun  kepercayaan  dengan  mitra bisnis dengan menunjukkan kompetensi dan integritas pelanggan sehingga dapat terjalin hubungan yang sehat dan langgeng.
2. Tingkatkan kualitas layanan dengan klien
Kualitas  bantuan  yang  dikembangkan  lebih  lanjut  dapat  dicapai  dengan memperluas  pengulangan  pengiriman  administrasi  kepada  klien  atau  kolega sebelumnya, kemudian setelah pertukaran fakta.
3. Menggunakan teknologi informasi untuk mendukung kegiatan pemasaran Karena  penggunaan  teknologi  informasi  akan  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas  dalam  kegiatan  pemasaran  bagi  klien,  kepuasan  serta  loyalitas  klien  juga akan meningkat.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari analisis deskriptif didapatkan bahwa PT Wakabe Indonesia telah menjalankan  metode  pemasaran business-to-business (B2B)  dengan  sangat  baik.  Ini  adalah arah  kegiatan  pemasaran,  lebih  terkait  dengan  orientasi  pelanggan,  baik  dari  segi  tujuan manajerial  dan  perubahan  perusahaan,  fokus  komunikasi  perusahaan,  tujuan  kegiatan pemasaran.  Namun  demikian,  masih  diperlukan  upaya  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas  pengelolaan  hubungan  dengan  klien  untuk  membangun  hubungan  yang  lama dengan baik.

## Bibliografi
agustini, F., Amanah, D., & Harahap, D. A. (2020). Consumer Decision To Buy Vegetables At  Traditional  Markets  In  Medan,  Indonesia. American  International  Journal  Of Business Management (Aijbm) , 3 (6), 109–123.
Amanah,  D.,  &  Harahap,  D.  A.  (2018). Comparing  Prices  And  Service  Quality  On  Lazada And  Tokopedia  In  Indonesia. International  Journal  Of  Latest  Engineering  And Management Research , 3 (9), 19–24.
Cooper,  D.  R.,  Schindler,  P.  S.,  &  Sun,  J.  (2006). Business  Research  Methods (Vol.  9). Mcgraw-Hill New York.
Creswell,  J.  W.  (2016).  Research  Design: Pendekatan  Metode  Kualitatif,  Kuantitatif,  Dan Campuran . Yogyakarta: Pustaka Pelajar , 5 .
Daulay, R., & Manaf, A. A. (2017). Strategi & Workshop Kewirausahaan . Medan: Lembaga Penelitian Dan Penulisan Ilmiah Aqli.
Doma,  S.  (2013). Relationship  Quality  As  Predictor  Of  B2b  Customer  Loyalty . Systemıcs, Cybernetıcs And Informatıcs , 11 (1), 72–78.
Fadhilah,  A.  N.  (2020).  The  Influence  Of  International  Crude  Oil  Price,  Fuel  Consumption And  Production  On  Fuel  Import  (A  Case  Study  At  Pt  Pertamina  (Persero)). Admisi Dan Bisnis , 21 (1), 13–18. http://dx.doi.org/10.32497/ab.v21i1.1799
Hayani,  N.  (2012). Manajemen  Pemasaran  Bagi  Pendidikan  Ekonomi .  Pekanbaru:  Suska Press.
Jayadi,  H.  (N.D.). Daftar  Pustaka.  Assauri,  Sofjan  Manajemen  Pemasaran .  Jakarta:  Cv. Rajawali .
Lostakova,  H.,  &  Pecinova,  Z.  (2014).  The  Role  Of  Partnership  And  Flexibility  In Strengthening  Customer  Relationships  In  The  B2b  Market. Procedia-Social  And Behavioral Sciences , 150 , 563–575. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.09.076
Malau, H.  (2017). Manajemen Pemasaran; Teori Dan Aplikasi  Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global .
Maliha,  A.  (2018). Pengaruh  Modal,  Tenaga  Kerja,  Dan  Bahan  Baku  Terhadap  Tingkat Pendapatan  Industri  Kue  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  (Studi  Kasus  Di  Home Industri  Mitra  Cake  Legundi  Sukarame  Bandar  Lampung) .  Uin  Raden  Intan Lampung.
Puspawati,  D.  P.  H.,  &  Ristanto,  R.  (2018). Strategi  Promosi  Digital  Untuk  Pengembangan Pariwisata Kota Magelang . Jendela Inovasi Daerah , 1 (2), 1–20.
Rangkuti, D. P. (2014). Pengaruh Nisbah Bagi Hasil Deposito Terhadap Jumlah Deposan Di Pt.  Bank  Syariah  Mandiri  Kantor  Cabang  Pembantu  Panyabungan .  Iain Padangsidimpuan.
Solihin,  A.  W.  (2012). Analisis  Kebijakan:  Dari  Formulasi  Ke  Penyusunan  Model-Model Implementasi Kebijakan Public . Bumi Aksara: Jakarta.
Sugianto, H. (N.D.). Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan .
Sugiyono,  D.  (2013). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan R&D .
Surianto,  M.,  Setiawan,  M.,  Sumiati,  S.,  &  Sudjatno,  S.  (2020). Cause-Related  Marketing Campaigns  And  Repurchase  Intentions:  The  Mediating  Role  Of  Brand  Awareness, Consumer  Attitude  And  Corporate  Image . Management  Science  Letters , 10 (14), 3235–3242.
Umar,  S.  H.  (2016). Pengaruh  Strategi  Pemasaran  B2b  (Business  To  Business)  Dan  B2c (Business  To  Customer)  Terhadap  Cara  Pembelian  Tiket  Pesawat  Di  Lingkungan Mahasiswa . Jurnal Flight Attendant , 3 (2), 27–38.
Zimmerman,  A.,  &  Blythe,  J.  (2017). Business  To  Business  Marketing  Management:  A Global Perspective . Routledge.