Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi ISSN 2442 - 9708 (Online) Vol. 18 No.1 April 2018: 49-74
ISSN 1411 - 8831 (Print)
Doi: http://dx.doi.org/10.25105/mraai.v18i1.2858

## TANGGUNG JAWAB SOSIAL, LINGKUNGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN:  PENGUNGKAPAN PADA SITUS BANK

## Juniati Gunawan
Universitas Trisakti yuni_gnw@hotmail.com

## Abstract
This  research  aims  to  provide  evidence  on  the  contents  of  corporate  social  and environmental responsibility (CSER) disclosures and company reputation  on the three largest  Banks  (Bank  Mandiri,  Bank  Central  Asia  and  Bank  Rakyat  Indonesia)  in Indonesia. CSER disclosures were measured through content analysis methods from the company’s’  websites,  and  company's  reputation  was  measured  through  customer perceptions.  The  study  was  conducted  through  an  online  survey  of  360  customers  by undertaken non probability sampling and accidental sampling (convenience sampling). The  results  show  that  the  majority  of  respondents  agree  with  a  good  reputation  after reading  the  Banks’  CSER  websites.  The  dominant  information  of  the  Bank’s  CSER website  are community  activities and programs,  followed by  environmental activities. Respondents stated that the Bank's reputation has been good and by reading the CSER website,  the  respondents  felt  more  familiar  with  the  Bank's  activities.  This  familiarity adds  a  sense  of  customer’s  closeness  to  the  Bank.  This  research  provides implementation contributions to the Bank and also provides empirical findings that can be used by  other  Banks  in  delivering  CSER disclosures on the  website.  This research enhances  to  the  depth  of  study  in  the  field  of  CSER  in  the  Indonesian  context  and contributes to the new insights for CSER research area.
Keywords : Social & environmental responsibility, Satisfaction, Financial performance, Disclosure, Site, Financial services institution
JEL Classification :  C33, C83, M14, M41, L2, L11, K21
Submission : December 2017
Accepted : April 2018

## PENDAHULUAN
Tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan  (TJSL)  yang  menjadi  komitmen  perusahaan dalam menciptakan keseimbangan atas kondisi lingkungan dan sosial dapat diwujudkan dalam berbagai macam program dan kegiatan dengan visi dan tujuan tertentu. Namun, isu  –  isu    TJSL  yang  menjadi  fokus  dari  perusahaan,  tidak  dapat  dikomunikasikan dengan  baik  jika  tidak  dikemas  dalam  sebuah  media  komunikasi  yang  efektif. Masyarakat tidak dapat menilai dan memaknai tujuan, isu, program, dan kegiatan TJSL perusahaan  jika  mereka  sulit  mendapatkan  informasi.  Untuk  itu,  penting  bagi perusahaan untuk dapat mengkomunikasikan kegiatan TJSL, terutama situs perusahaan yang mudah diakses oleh publik.
Tujuan  dari  pelaksanaan  TJSL  adalah  memberikan  kontribusi  terhadap  pembangunan berkelanjutan  (ISO26000,  2010).  Kinerja  perusahaan  yang  semakin  dicermati  oleh masyarakat  luas  dan  kalangan  tertentu,  terutama  kaitannya  dengan  masyarakat  sekitar tempat  beroperasinya  perusahaan  mempunyai  pengaruh  terhadap  keberlangsungan operasional  perusahaan.  Kegiatan  TJSL  perusahaan  menjadi  sangat  penting  terutama untuk  menjalin  hubungan  dan  membangun  kepercayaan,  serta  menunjukan  niat  baik ( goodwill )  perusahaan  terhadap  pemangku  kepentingannya  (Gunawan,  2015).  Tidak hanya  komunitas,  media  massa,  investor,  hingga  masyarakat  luas  mempunyai kepentingan tersendiri  dalam mencermati dan menilai  tindakan tanggung jawab sosial perusahaan.  Adanya  tuntutan  dalam  mempertanggungjawabkan  tata  kelola  organisasi yang transparan dan akuntabel, menanmbah nilai pentingnya TJSL.
Dalam  menyampaikan  kegiatan  TJSL,  perusahaan  sudah  sepatutnya  memberikan informasi  yang  benar,  yaitu  tidak  melakukan  pengelabuan  yang  semata-mata  hanya memberikan kesan yang baik kepada masyarakat. Pengkomunikasian kegiatan TJSL ini merupakan salah satu bagian dari komunikasi perusahaan yang dapat dilakukan melalui berbagai media, salah satunya situs perusahaan yang menjadi sumber informasi penting bagi publik (Du, 2010).
Komunikasi  mengenai  kegiatan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dalam  situs perusahaan  dapat  dengan  mudah  dijangkau  oleh  masyarakat,  termasuk  para  nasabah bank  yang  sering  menggunakan  teknologi  media  komunikasi  internet  (Lister,  et  al, 2009).  Bnak  menjadi  salah  satu  jenis  perusahaan  yang  angat  reaktif  terhadap pemakaian  teknologi.  Bank  telah  banyak  menggunakan  internet,  surat  elektronik (surel),  intranet  dan  extranet  sebagai  teknologi  komunikasi  yang  paling  populer,  juga teknologi  yang  paling  disukai  dari  sudut  pandang  perusahaan  (Goodman,  2004; Aydmalp & Akgoz, 2011).
Melakukan  kegiatan  TJSL  dan  menyampaikannya  dalam  situs  perusahaan,  menjadi salah  satu  upaya  menjaga  reputasi  dan intangible  assets yang  ‘dimiliki  sendiri’  oleh perusahaan.  Reputasi  perusahaan  merupakan  kombinasi  dari  tindakan historical dan hubungan  yang  terbangun  dengan  pemangku  kepentingan  secara  terus-menerus (Mahon,  2002).  Reputasi  perusahaan  termasuk  didalamnya  adalah  menyampaikan kinerja kegiatan TJSL yang dilakukan oleh perusahaan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  isi  pengungkapan  kegiatan  TJSL  tiga  Bank terbesar  di  Indonesia  melalui  situs  sebagai  media  komunikasi  kepada  pemangku kepentingan,  yaitu  nasabah.  Situs  sebagai  media  pengungkapan  digunakan  dengan
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
alasan bahwa penyampaian informasi ini akan lebih komprehensif dibandingkan dalam laporan  dalam  bentuk hardcopy .  Banyak  perusahaan,  termasuk  perbankan  yang menyampaikan  informasi  kegiatan  dalam  situs,  dibandingkan  dengan  harus  membuat laporan tersendiri, walaupun laporan tersebut juga diunggah dalam situs. Penelitian pengungkapan TJSL yang dilakukan dengan mengambil situs sebagai media pengungkapan,  salah  satunya  diteliti  secara  komprehensif  oleh  Hetze  dan  Winistörfer (2016).  Penelitian  mereka  bertujuan  mengamati  judul  dalam  bagian  situs  yang mengungkapkan  kinerja  TJSL  perbankan  dari  Asia,  Eropa,  dan  Amerika.  Penelitian mereka menemukan bahwa sebagian besar pengungkapan TJSL di Eropa disampaikan dibawah  bagian  menu  ‘laporan  keberlanjutan’,  sedangkan  perbankan  di  Asia  dan Amerika lebih memilih menu ‘laporan CSR’.
Penelitian lainnya, yaitu yang dilakukan oleh MatSaat dan Selamat (2014) memberikan bukti  empiris  bahwa  media  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  komunikasi  TJSL, terutama  pada  pelanggan.  Penelitian  ini  menunjukkan  adanya  hubungan  positif  antara pengungkapan  pada  media  dan  persepsi  pelanggan  atas  komunikasi  TJSL  yang dilakukan  oleh  Perusahaan.  Di  sisi  lain,  penelitian  pengungkapan  TJSL  untuk perusahaan  di  Indonesia  banyak  dilakukan  melalui  laporan  tahunan  atau  laporan keberlanjutan, walaupun laporan tersebut diambil dari situs perusahaan.
Salah  satu  penelitian  di  Indonesia  yang  menggunakan  situs  sebagai  media pengungkapan  TJSL  dilakukan  oleh  Aang,  et  al  (2015).  Penelitian  ini  memberikan temuan  bahwa  perusahaan  di  Indonesia,  yaitu  140  Badan  Usaha  Milik  Negara mengungkapkan  informasi  kinerja  TJSLnya  di  bawah  menu  ‘CSR’  dan  isi  informasi yang diungkapkan sebagian besar adalah bantuan pada masyakarat sekitar. Temuan ini menegaskan  bahwa  terminologi  TJSL  dapat  disamaartikan  dengan corporate  social responsbility (CSR)  yang  marak  digunakan  oleh  perusahaan  di  Indonesia  dan  jenis kinerja kegiatan TJSL masih bertumpu pada aspek sosial, yaitu masyarakat (Gunawan, 2015).
Dengan demikian, tampak bahwa masih terbatasnya penelitian yang menggunakan situs sebagai  media  pengungkapan  TJSL,  terlebih  kaitannya  dengan  reputasi  perusahaan  di Indonesia. Di China, salah satu penelitian yang relevan dengan penelitian ini dilakukan oleh  Lu,  Abeysekera  dan  Cortese  (2015)  memberikan  bukti  empiris  bahwa  kualitas pengungkapan  TJSL  memberikan  pengaruh  positif  pada  reputasi  perusahaan.  Namun demikian,  penelitian  tersebut  menggunakan  laporan  TJSL,  dan  belum  meneliti pengungkapan  pada  situs  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  penelitian  menggunakan  situs perusahaan pada perbankan di Indonesia, perlu dilakukan untuk memperkaya penelitian dengan topik sejenis dan memberikan bukti empiris dengan sudut pandang berbeda.

## Pertanyaan dan Tujuan Penelitian
Pertanyaan  penelitian  menjadi  dasar  tujuan  penelitian  ini  dilakukan.  Pertanyaan penelitian ini adalah:
1. Bagaimana perusahaan mengungkapkan kinerja TJSL melalui situsnya?
2. Bagaimana persepsi reputasi dari pengungkapan TJSL melalui situs perusahaan?
Dengan dua pertanyaan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris atas pengungkapan TJSL pada perusahaan perbankan dengan tiga asset terbesar di  Indonesia,  yaitu  Bank  Mandiri,  Bank  Central  Asia  (BCA)  dan  Bank  Rakyat Indonesia (BRI). Ketiga Bank ini selama 3 tahun terakhir (2014-2016) menduduki tiga besar,  walaupun  dengan  urutan  yang  berubah.  Dari  pengungkapan  ini,  sebanyak  360
Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi Vol. 18 No.1 April 2018
nasabah  Bank,  memberikan  pendapat  mereka  atas  pengungkapan  TJSL  pada  ketiga situs Bank.

## REVIU LITERATUR

## Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Pengertian  TJSL  dinyatakan  oleh  The  World  Business  Council  for  Sustainable Development  dalam  “Making  Good  Business  Sense”  (2000)  yaitu  tanggung  jawab sosial  perusahaan  adalah  komitmen  bisnis  untuk  memberikan  kontribusi  pada pembangunan  ekonomi  berkelanjutan,  bekerja  sama  dengan  para  karyawan,  keluarga, komunitas lokal, dan masyarakat secara luas untuk memperbaiki kualitas hidup mereka.
Kotler  dan  Lee  (2005)  juga  memberikan  pengertian  mengenai  TJSL  yaitu “ Corporate  social  responsibility  is  a  commitment  to  improve  community  well-being through  discretionary  business  practices  and  contributions  of  corporate  resources ”. Singkatnya,  tanggung  jawab  perusahaan  merupakan  sebuah  komitmen  untuk  dapat meningkatkan  kesejahteraan  komunitas  melalui  praktek  bisnis  dan  kontribusi  sumber daya perusahaan.
Di  Indonesia,  landasan  hukum  mengenai  aktivitas  TJSL  tertuang  dalam  Undang  – Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas (UU PT). Pada pasal 74 UU PT disebutkan bahwa:
1. Perseroan yang menjalankan kegiatan usahanya di bidang dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL).
2. TJSL merupakan kewajiban Perseroan yang dianggarkan dan diperhitungkan sebagai biaya perseroan yang pelaksanaanya dilakukan dengan memperhatikan kepatutan dan kewajaran.
3. Perseroan yang tidak melaksanakan kewajiban dikenai sanksi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.
Selain UU PT, UU Republik Indonesia No. 25 tahun 2007 juga menjadi landasan setiap perusahaan  untuk  melakukan  kegiatan  TJSL.  Pasal  15  (b)  menyatakan  bahwa  setiap penanam  modal  berkewajiban  melaksanakan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan. Berdasarkan dua landasan hukum di atas, maka TJSL merupakan kewajiban bagi setiap perusahaan yang menjalankan kegiatannya di Indonesia.

## Teori Pemangku Kepentingan dan Teori Legitimasi
Teori legitimasi didasarkan pada pengertian ‘kontrak sosial’ yang diimplikasikan antara institusi sosial dan masyarakat dan kontrak ini dibutuhkan oleh institusi-institusi untuk mencapai tujuan agar selaras dengan masyarakat luas (Gray, Owen dan Adams, 1996). Dasar  pemikiran  teori  legistimasi  adalah  perusahaan  dapat  terus  berlanjut keberadaannya  jika  masyarakat  menyadari  bahwa  organisasi  beroperasi  untuk  sistem nilai  yang  selaras  dengan  sistem  nilai  masyarakat  di  sekitarnya.  Teori  legitimasi menganjurkan  perusahaan  untuk  memastikan  bahwa  aktivitas  dan  kinerjanya  dapat diterima  oleh  masyarakat.  Legitimasi  organisasi  dapat  dilihat  sebagai  sesuatu  yang diinginkan  atau  dicari  perusahaan  dari  masyarakat.  Dengan  demikian,  legitimasi merupakan manfaat atau sumber daya potensial bagi perusahaan untuk bertahan hidup ( going concern ).
Penelitian  ini  memilih  teori  pemangku  kepentingan  maupun  teori  legitimasi  untuk digunakan  dalam  melakukan  analisis  isi  dari  pengungkapan  TJSL  dan  respon
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
pemangku  kepentingan  setelah  membaca  pengungkapan  tersebut  lewat  situs perusahaan.  Setelah  memahami  isi  pengungkapan  TJSL,  maka  implikasi  dari pengungkapan  terhadap  reputasi  perusahaan  dapat  dianalisis.  Lebih  lanjut,  reputasi perusahaan  yang  baik  nantinya  dapat  berdampak  pada  pencapaian  kinerja  ekonomi yang lebih kuat (Schaltegger & Wagner, 2017).

## Reputasi Perusahaan
Fombrun  dan  Shanley  (1990)  menyatakan  bahwa  reputasi  yang  baik  sangat  berguna bagi  suatu  organisasi  untuk  menjual  produk  dengan  harga  premium,  mendapatkan kemudahan apabila hendak meminjam  uang dari bank,  menarik  sumber daya manusia handal,  serta  berhubungan  dengan  pelanggan  dengan  mudah.  Dengan  demikian, reputasi  merupakan  asset  tak  berwujud  ( goodwill )  perusahaan  yang  berharga,  yang sangat  penting  untuk  dikelola  oleh  perusahaan.  Lebih  jauh,  Fombrun  &  Van  Riel (2004)  merumuskan  enam  dimensi  dari  reputasi  perusahaan.  Dimensi  –  dimensi tersebut meliputi:
1. Emotional Appeal : Pemangku kepentingan memiliki perasaan yang baik tentang perusahaan, mengagumi dan menghormati perusahaan; mempercayai perusahaan.
2. Produk  dan  Jasa:  Pemangku  kepentingan  berpikir  perusahaan  berdiri  di belakang  produk  /  jasa;  menawarkan  produk  /  jasa  berkualitas  tinggi, mengembangkan  produk-produk  inovatif  /  jasa;  penawaran  produk  /  jasa  yang nilai yang baik
3. Kinerja  Keuangan:  Pemangku  kepentingan  senang  dengan  profitabilitas perusahaan,  percaya  itu  memiliki  prospek  masa  depan  yang  kuat,  investasi risiko rendah dan puluhan perusahaan untuk mengungguli para pesaingnya.
4. Visi  dan  Kepemimpinan:  Pemangku  kepentingan  merasa  perusahaan  memiliki visi yang jelas untuk masa depan, kepemimpinan yang sangat baik dan mampu mengenali atau mengambil keuntungan dari peluang pasar.
5. Lingkungan Kerja: Pemangku kepentingan percaya perusahaan dikelola dengan baik, memiliki karyawan handal, dan akan setia dalam bekerja.
6. Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan  (TJSL):  Pemangku  kepentingan berpikir  perusahaan  adalah  warga  negara  yang  baik,  mendukung  tujuan  yang baik, bertanggung jawab terhadap lingkungan, dan tidak benar oleh masyarakat setempat.
Ke enam dimensi digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur reputasi perusahaan, dalam hal ini adalah bank, di mata pemangku kepentingan utama, yaitu nasabah.

## Komunikasi Perusahaan dan Komunikasi TJSL
Du,  Bhattacharya  &  Sankar  (2010)  memaparkan  bahwa  tantangan  komunikasi  TJSL adalah bagaimana meminimalkan skeptisme pemangku kepentingan dan menyampaikan  motif  instrinsik  ativitas  perusahaan.  Motif  instrinsik  adalah  apa  yang dilihat  sebagai  hal  yang  tulus  dilakukan  oleh  perusahaan.  Terdapat  kerangka komunikasi TJSL yang tergambar pada Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Komunikasi TJSL
Disadur dari Du, Bhattacharya & Sankar (2010)
Kerangka  komunikasi  TJSL  menggambarkan  bahwa  komunikasi  TJSL  berisi  pesan yang  ingin  disampaikan  oleh  perusahaan,  meliputi  berupa  komitmen,  dampak,  dan kelayakan.  Selain  itu  komunikasi  TJSL  mempertimbangkan  media  yang  digunakan untuk menuangkan informasi, misalnya berupa laporan TJSL dan situs perusahaan. Di samping  itu,  komunikasi  yang  tercipta  secara independent sangatlah  penting  untuk membangun reputasi dan kepercayaan pemangku kepentingan terhadap perusahaan. Dalam  menyiapkan  konten  atau  isi  yang  ingin  dikomunikasikan,  perusahaan  harus mempertimbangkan  jenis  pemangku  kepentingan  mereka  dan  isu  yang  mendukung. Informasi  yang  disampaikan,  tidak  hanya  yang  positif,  namun  juga  negatif,  yang bersifat  membangun  dukungan,  sehingga  dapat  memberikan  umpan  balik  yang  positif kepada  perusahaan.  Fine  dan  Kanter  (2010)  mengemukakan  bahwa  organisasi  atau perusahaan biasanya akan memilih untuk memberikan informasi yang transparan ketika perusahaan mengerti jelas tentang apa yang mereka lakukan, dan mereka tahu apa yang mereka ingin capai. Namun, perusahaan memberikan kesempatan bagi pihak luar untuk dapat  mengetahui  dan  memberikan  masukan  atau  umpan  balik  agar  mengetahui keinginan atau persepsi pemangku kepentingan eksternalnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan kuesioner tertutup sebagai  alat  uji.    Responden  diminta  mengisi  kuesioner  setelah  membaca  situs perusahaan sehingga mereka dapat memberikan pendapatnya. Jawaban dari responden merupakan  persepsi  atas  reputasi  perusahaan.  Responden  dipilih  secara  acak  melalui surel  yang  dikirim,  menggunakan monkey  survey selama  kurun  waktu  bulan  Agustus hingga  Oktober  2017.  Selain  kuesioner,  penelitian  ini  juga  melakukan  eksplorasi dengan  memberikan  pertanyaan  tidak  terstruktur  kepada  responden  yang mencantumkan  alamat  surat  elektronik/  surel  ( email )  dengan  sukarela.  Tujuan pertanyaan  terbuka  melalui  surel  dimaksudkan  untuk  memperdalam  hasil  jawaban responden  dalam  pertanyaan  tertutup.  Pertanyaan  dikembangkan  oleh  peneliti  dengan
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
memperhatikan  tujuan  penelitian,  yaitu  memahami  reputasi  Bank  melalui  persepsi nasabah setelah membaca situs kegiatan TJSL.
Selain  kuesioner,  dilakukan  juga  analisis  isi  sederhana  dengan  menggunakan  skor dummy,  yaitu 0  (tidak diungkapkan)  dan 1  (diungkapkan).  Analisis isi adalah metode atau teknik untuk mengukur informasi kualitatif menjadi kuantitatif melalui pemberian skor (Krippendorff, 2004). Hasil dari analisis isi tidak ditujukan untuk pengolahan data atau  memberikan  analisis  tersendiri  atas  pengungkapan  TJSL,  namun  untuk memberikan  gambaran  dari  isi  situs  pengungkapan  kegiatan  TJSL  dari  ketiga  Bank terbesar  di  Indonesia,  sehingga  pemahaman  dan  pembahasan  hasil  penelitian,  terkait reputasi Bank menjadi lebih komprehensif.
Daftar pengungkapan yang digunakan sebagai dasar pengukuran pengungkapan adalah prinsip ISO26000 SR, yaitu guidance on social responsibility (ISO26000, 2010), yang terbagi  menjadi  7 prinsip,  yaitu pengembangan  masyarakat  ( community  development ), lingkungan  ( environment ),  isu  pelanggan  ( consumer  issue ),  ketenagakerjaan  ( labor ), hak asasi manusia/HAM ( human rights ), praktik yang wajar ( fair operating practices ) dan  tata  kelola  ( governance ).  Namun  demikian,  informasi  tata  kelola  tidak  dianalisis dalam  penelitian  ini  dengan  pertimbangan  bahwa  informasi  ini  akan  banyak disampaikan dalam  situs  korporat dan merupakan pengungkapan wajib dalam laporan tahunan  yang  pasti  akan  disampaikan  secara  komprehensif  sesuai  dengan  Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK).

## Pengambilan Sampel dan Data
Perusahaan yang dipilih sebagai sampel adalah tiga bank dengan jumlah asset terbesar, yaitu Bank Mandiri, Bank Central Asia (BCA) dan bank Rakyat Indonesia (BRI). Situs dari  ketiga  bank  terbesar  ini  dianggap  penting  karena  merupakan  tolok  ukur  yang mudah  dipahami  oleh  sebagian  besar  responden  yang  sangat  mengenal  nama  ketiga bank.  Tiga  situs  yang  diteliti  yaitu  http://www.banggaberindonesia.com/  dari  Bank BRI,  http://csr.bankmandiri.co.id  yang  merupakan  situs  dari  Bank  Mandiri,  dan http://www.bca.co.id/id/about/bakti-bca/bakti_bca.jsp  dari  Bank  BCA.  Ketiga  situs  ini adalah situs resmi yang memuat pengungkapan TJSL ketiga Bank. Metode  pengambilan  sampel  melalui non  probability  sampling karena  populasi  yang diteliti  adalah  infinite  (populasi  dengan  jumlah  anggota  tidak  diketahui).  Selain  itu, sampel  juga  diambil  melalui accidental  sampling ( convenience  sampling ).  Menurut Santoso  dan  Tjiptono  (2001), accidental  sampling atau convenience  sampling adalah prosedur  sampling  yang  memilih  sampel  dari  orang  atau  unit  yang  paling  mudah dijumpai  atau  diakses.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  360  responden  dari 360  respon  yang  diterima.  Semua  jawaban  dapat  diolah  karena  menggunakan  sistem kuesioner  online,  yaitu  hanya  jawaban  yang  lengkap,  yang  akan  kembali  dicatat  oleh sistem. Jawaban yang tidak lengkap, secara otomatis tidak akan dicatat oleh sistem dan tidak dapat  diakses. Jumlah 360 responden  ini dianggap mewakili  nasabah dari ketiga bank tersebut karena jauh melebihi 100 respon (Fraenkel & Wallen, 2009). Tahapan pengumpulan data dilakukan melalui:
1. Penyebaran  kuesioner  lewat  jaringan  teman  kerja  melalui  email  dengan memberikan  tautan  situs monkey  survey .  Penyebaran  kuesioner  dimungkinkan terjadi  secara  berkesinambungan  ( snowball  effect )  karena  adanya  permintaan  dari peneliti  kepada  calon  responden  untuk  berkenan  meneruskan  tautan  kuesioner kepada  calon  responden  lainnya.  Tidak  terdapat  kesulitan  dalam  mendapatkan
responden  karena  sebagian  besar  jaringan  teman  kerja  telah  menjadi  salah  satu nasabah dari Bank Mandiri, BCA atau BRI.
Tautan  kuesioner  memastikan  responden  mengisi  kuesioner  tanpa  identitas (anonymous).  Pertanyaan  dalam  surel  adalah  pertanyaan  tertutup.  Namun demikian,  terdapat  kolom  pengisian  alamat  surat  elektronik/surel  ( email ),  bila responden  berkenan  untuk  mengisi.  Tujuan  diberikannya  alamat  surel  utnuk  diisi adalah  meminta  responden  yang  berkenan  untuk  dihubungi  kembali  dan  menjadi responden  untuk  dua  pertanyaan  terbuka.  Dengan  adanya  alamat  surel,  maka penelitian  ini  berhasil  melakukan  eksplorasi  dengan  menggali  persepsi  nasabah melalui pertanyaan terbuka, tidak berstruktur. Pertanyaan yang dikembangkan ada dua, yaitu:
a. Sebelum membaca situs informasi TJSL Bank, apa pendapat Anda sebagai nasabah tentang reputasi Bank secara keseluruhan, terkait kinerja TJSLnya?
b. Setelah membaca  situs  informasi  TJSL  Bank,  apa  pendapat  Anda  sebagai nasabah tentang reputasi Bank secara keseluruhan, terkait kinerja TJSLnya?
2. Setiap  jawaban  dari  responden  yang  dibuka  dari  bulan  Agustus  hingga  Oktober 2017  didokumentasikan  untuk  ditabulasikan  menggunakan  excel  dan  statistik deskriptif.
3. Analisis  jawaban  dilakukan  secara  deskriptif  kualitatif,  ditunjang  dengan  hasil olahan  data  dari  statistik  deskriptif.  Beberapa  jawaban  atas  pertanyaan  terbuka disajikan  dalam  penelitian  ini  setelah  dipertimbangkan  bahwa  jawaban memberikan pendalaman atas hasil respon dari kuesioner tertutup. Dengan adanya jawaban dari pertanyaan terbuka, maka penelitian ini memberikan pemahaman dan bukti empiris yang lebih dalam (Marshall & Rossman, 2014).
4. Sambil  menunggu  respon  dari  responden,  maka  dilakukan  analisis  isi  dari  ketiga situs  Bank.  Analisis  isi  sederhana  ini  bertujuan  untuk  memberikan  informasi  apa saja  yang  disampaikan  oleh  perusahaan,  sehingga  gambaran  atas  isi  informasi dapat digunakan untuk melengkapi pembahasan.

## Pengukuran Variabel
Terdapat  satu  variabel  yang  diteliti  yaitu  Reputasi  Perusahaan  yang  diukur  melalui kuesioner setelah responden membaca pengungkapan TJSL dalam situs Bank Mandiri, BRI  dan  BCA,dengan  memberikan  skala  1  hingga  5  (dari  sangat  tidak  setuju,  tidak setuju,  ragu-ragu,  setuju  dan  sangat  setuju).  Reputasi  Bank  diukur  dengan menggunakan reputation  quotien yang  dikembangkan  oleh  Fombrun  &  Van  Riel (2004).
Reputation Quotien (RQ)
Emotional Appeal :
1. Saya memiliki kesan yang baik terhadap pengungkapan TJSL di situs perusahaan.
2. Saya memiliki kesan yang baik terhadap keterlibatan perusahaan di dalam kegiatan sosialnya.
3. Saya mengagumi prestasi dan kinerja perusahaan yang diungkapkan di dalam situs.
4. Saya percaya kepada produk dan  jasa  yang ditawarkan.
5. Saya mengagumi kinerja perusahaan.

## Produk dan Jasa:
6. Perusahaan menawarkan produk dan jasa berkualitas tinggi.
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
7. Perusahaan telah memberikan informasi mengenai jasa dan produknya secara jelas.
8. Perusahaan menanamkan nilai-nilai baik dalam produk dan jasa yang ditawarkan.
9. Perusahaan  memberikan  fasilitas  layanan  informasi  dan  keluhan  untuk konsumennya.
Kinerja Keuangan :
10. Saya  percaya  bahwa  perusahaan  memiliki  prospek  masa  depan  yang  kuat berdasarkan profitabilitas yang telah dicapai.
11. Saya  percaya  bahwa  perusahaan  mampu  untuk  bersaing  mengungguli  kompetitor atau bank lain.
12. Saya merasa yakin untuk tetap berinvestasi di perusahaan tersebut.

## Visi dan Kepemimpinan:
13. Perusahaan  mempunyai  visi  yang  jelas  demi  kelangsungan  masa  depan perusahaan.

## Lingkungan Kerja:
14. Perusahaan mempunyai tata kelola yang baik di lingkungan bekerjanya.
Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan :
15. Perusahaan mendukung program atau kegiatan yang mempunyai tujuan yang baik terhadap lingkungan dan kemasyarakatan.
16. Perusahaan  melakukan  tanggung  jawabnya  terhadap  lingkungan  hidup  melalui kegiatan operasional perusahaan.
17. Perusahaan melakukan tanggung jawab sosial kepada masyarakat setempat.
18. Perusahaan mengungkapkan tujuan dari tanggung jawab sosial perusahaan melalui situs.
19. Saya  mudah  mendapatkan  informasi  mengenai  kegiatan  dan  program  tanggung jawab sosial perusahaan di situs perusahaan.
20. Saya  merasa  yakin  dengan  kegiatan  /  program  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
21. Saya  merasa  yakin  dengan  kegiatan  /  program  lingkungan  yang  dilakukan  oleh perusahaan.
22. Saya merasa yakin terhadap komitmen tanggung jawab sosial perusahaan.
23. Saya merasa yakin dengan tanggung jawab sosial yang dilakukan dapat menjamin keberlangsungan perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil uji kelayakan kuesioner, yaitu validitas dan reliabilitas menunjukkan hasil yang valid untuk semua pertanyaan. Uji validitas dilakukan melalui uji Pearson Correlation dengan hasil p-value lebih dari 0,5 dan uji reliabilitas melalui Cronbach Alpha dengan r lebih dari 0,6.

## Deskripsi Responden
Deskripsi responden digunakan untuk menjelaskan profil responden yang berpartisipasi dalam  penelitian  ini.  Deskripsi  responden  menjadi  penting  sebagai  informasi  awal
Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi Vol. 18 No.1 April 2018
untuk menilai apakah karakteristik responden dalam penelitian ini sesuai dengan tujuan penelitian.  Karakteristik  yang  digunakan  berdasarkan  lama  menjadi  nasabah,  jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan. Karakteristik ini akan digunakan untuk mendukung pembahasan hasil penelitian.
Setelah  responden  membaca  situs  dari  ketiga  Bank,  responden  diminta  untuk memberikan  jawaban.  Responden  harus  memilih  salah  satu  dari  situs  tersebut,  sesuai dengan  posisi  responden  sebagai  nasabah.  Bila  responden  menjadi  nasabah  lebih  dari salah satu Bank, maka responden dapat memilih, situs Bank mana yang akan dibacanya sebelum memberikan jawaban.
Tabel 1 Data Responden Nama Bank Jumlah nasabah yang menjadi responden Persentase Mandiri 122 34 BRI 98 27 BCA 140 39 Total 360 100
Dari total 360 responden, respon terbanyak berasal dari nasabah BCA, diikuti Mandiri dan BRI. Hanya ada delapan orang atau 2% responden yang memberikan alamat surel. Rendahnya  ketersediaan  responden  dalam  memberikan  alamat  surel  menunjukkan sebagian besar responden tidak ingin diketahui identitasnya, serta tidak ingin dihubungi untuk  diberikan  pertanyaan  terbuka  lebih  lanjut.  Situasi  ini  menegaskan  bahwa penelitian dengan menggunakan data primer masih memiliki tantangan tersendiri dalam mendapatkan respon dari responden.

## Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah Bank
Karakteristik Frekuensi Presentase (%) Lama Menjadi Nasabah Bank 1 Tahun 3 0,8 1-2 Tahun 5 1 2-3 Tahun 10 2,8 3-4 Tahun 80 22 >4 Tahun 262 73 Total 360 99,6
Berdasarkan  karakteristik  responden:  lama  menjadi  nasabah  bank,  sebagian  besar responden sudah menjadi nasabah di salah satu ketiga Bank, lebih dari 4 tahun. Lama responden menjadi nasabah Bank menunjukkan bahwa nasabah cukup setia, dan dapat pula  menandakan  bahwa  kebutuhan  pada  perbankan  masih  sangat  kuat  untuk menunjang aktivitas keuangan sehari-hari.
Tabel 3

## Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik Frekuensi Presentase (%) Tingkat Pendidikan SMU 5 1,4 D1/D2/D3 atau sederajat 13 3,6
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
Karakteristik Frekuensi Presentase (%) Sarjana (S1) 295 82 S2 32 8,9 S3 atau sederajat 15 4,2 Total 360 100
Berdasarkan  karakteristik  tingkat  pendidikan,  sebagian  besar  (95%)  responden  sudah menyelesaikan  sekolah  dengan  jenjang  pendidikan  strata  1  atau  lebih  (S2  dan  S3). Dengan  asumsi  bahwa  setelah  selesainya  jenjang  pendidikan  strata  1,  bahkan  S2  dan S3,  maka  responden  memahami  arti  kinerja  TJSL  yang  dilakukan  oleh  Bank,  dan dengan demikian, jawaban responden dapat dianggap terpercaya.
Tabel 4

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik Frekuensi Presentase (%) Usia 17-25 Tahun 35 9,7 25-39 Tahun 115 31,9 40-50 Tahun 192 53,3 >50 Tahun 18 0,05 Total 360 94,95
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  berada  pada  umur  25-50  tahun (85,2%)  yang  merupakan  umur  produktif.  Dengan  umur  produktif,  maka  dapat diasumsikan bahwa responden terbiasa menggunakan internet dan masih bekerja aktif. Dengan  demikian,  maka  tingkat  kesalahan  dalam  mengisi  kuesioner online menjadi minimal dan jawaban yang diberikan dapat dipercaya.
Statistik  deskriptif  menghasilkan  nilai  rata-rata  jawaban  responden  3,93,  yang  berarti responden  menpersepsikan  ‘setuju’  atas  reputasi  perusahaan  yang  diukur  melalui pengungkapan  informasi  TJSL  dengan  berkisar  angka  antara  3,69  hingga  4,17.  Dari jawaban responden diketahui bahwa nilai standar deviasi di antara 0,564 hingga 0,781 yang menunjukan bahwa jawaban responden cukup bervariasi.

## Hasil Pengungkapan Informasi TJSL pada Situs Bank
Secara  umum,  dari  ketiga  situs  BCA,  BRI  dan  Mandiri,  pengungkapan  TJSL didominasi oleh informasi kemasyakatan atau community development yang merupakan informasi  sosial  pada  pemangku  kepentingan  eksternal.  Dalam  informasi kemasyarakatan,  aspek  kegiatan  yang  disampaikan  adalah  peningkatan  kualitas pendidikan  masyarakat,  dukungan  pelestarian  kebudayaan  masyarakat.  Di  sisi  lain, terdapat  informasi  terkait  pemberdayaan  kompetensi  karyawan  Bank  yang  merupakan informasi  sosial  pada  pemangku  kepentingan  internal,  yaitu  pengembangan keterampilan  karyawan  dan  pengembangan  kemampuan  teknologi.  Kedua  aspek informasi ini menunjukkan pentingnya kegiatan internal yang dilakukan sebagai bagian dari kegiatan TJSL, di samping kegiatan eksternal untuk masyarakat.
Dari  ketiga  bank  yaitu  Bank  Mandiri  BCA,  BRI,  dan,  hanya  BCA  yang  belum menyampaikan  informasi  kegiatan  TJSL  nya  dalam  situs  tersendiri,  dibandingkan dengan  BRI  dan  Bank  Mandiri  yang  sudah  mempunyai  situs  tersendiri.  Pada  BCA,
informasi kegiatan TJSL berada pada salah satu menu di situs korporasinya. Perbedaan akses ini mempunyai kelemahan dan kelebihan.
Apabila Bank memiliki akses tersendiri untuk penyampaian informasi TJSLnya, maka kapasitas ruang penyampaian dapat lebih banyak sehingga informasi yang disampaikan dapat  lebih  komprehensif,  misalnya  dengan  menayangkan  banyak  gambar.  Namun demikian,  pemangku  kepentingan  juga  akan  kesulitan  apabila  nama  situs  untuk penyampaian  informasi  TJSL  ini  tidak  diketahui  karena  pemangku  kepentingan  akan lebih hafal dan ingat akan nama Bank dibanding dengan nama kegiatan TJSL. Mereka akan  lebih  mudah  melakukan  akses  dengan  menuliskan  nama  Bank  pada  mesin pencarian.  Dengan  demikian,  maka  sebaiknya  tautan  untuk  menuju  pada  situs penyampaian informasi TJSL tetapi disampaikan pada situs korporat. Hal ini dilakukan oleh Bank Mandiri, namun tidak pada BCA dan BRI.
Pada  situs  BRI,  kegiatan  TJSL  diberikan  pada  situs  yang  khusus  didedikasikan  untuk penyampaian  informasi  ini,  namun  tidak  ada  tautan  dalam  situs  korporatnya.  Maka, pemangku  kepentingan  harus  mengetahui  alamat  situs  untuk  penyampaian  informasi TJSL  untuk  dapat  membacanya.  Dengan  demikian,  kesulitan  akan  terjadi  bila  nama situs untuk TJSL tidak diketahui oleh pemangku kepentingan.
Hasil analisis isi untuk  masing-masing pengungkapan TJSL berdasarkan tujuh prinsip ISO26000 SR disampaikan pada Tabel 6 hingga Tabel 11, serta Diagram 1.

## Tabel 5
Kuantitas Informasi Kemasyarakatan/ Community Development Kemasyarakatan / Community development Mandiri BRI BCA Total Skor 1 Perusahaan mengupayakan keterlibatan masyarakat dalam kegiatan TJSL. 2 2 0 4 2 Perusahaan mengupayakan adanya peningkatan kualitas pendidikan masyarakat. 5 5 4 14 3 Perusahaan melakukan kegiatan-kegiatan yang bertujuan untuk mendukung dan melestarikan kebudayaan masyarakat. 4 2 4 10 4 Perusahaan melakukan kegiatan – kegiatan sebagai upaya pengembangan ketrampilan karyawan. 2 1 2 5 5 Perusahaan mengungkapkan upaya dalam mengembangkan teknologi. 2 2 2 6 6 Perusahaan mengungkapkan upaya dalam meningkatkan kesejahteraan dan tingkat pendidikan masyarakat. 4 5 4 13 7 Perusahaan melakukan upaya dalam meningkatkan tingkat kesehatan masyarakat. 2 3 4 9 8 Perusahaan melakukan kegiatan-kegiatan sebagai investasi sosial. 3 3 2 15
Tabel  5  menggambarkan  bahwa  isi  dari  situs  TJSL  ketiga  Bank  dominan  pada informasi  mengenai  upaya  peningkatan  kualitas  pendidikan  masyarakat  dan  upaya dalam  meningkatkan  kesejahteraan  dan  tingkat  pendidikan.  Hasil  ini  diperkuat  oleh fokus program TJSL dari ketiga bank yang menjadi subjek penelitian ini.
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
Bank Mandiri  menanamkan tiga pilar  yang menjadi  strategi  dari fokus program  TJSL yaitu  yang  pertama  adalah  mendorong  kemandirian  komunitas  melalui  program Mandiri  bersama  Mandiri.  Dalam  situs  www.csr.bankmandiri.co.id,  diungkapkan bahwa  program  Mandiri  bersama  mandiri  merupakan  program  yang  bertujuan  untuk menunjang  perekonomian  suatu  kawasan  dengan  menjadikan  masyarakat  di  kawasan tersebut  memiliki  kemampuan  produksi  dan  kemampulabaan,  meningkatkan  pola aktivitas kreatif dan produktif yang akhirnya mewujudkan tatanan masyarakat sejahtera dan mandiri.
Fokus  program  TJSL  Bank  Mandiri  yang  kedua  adalah  kemandirian  edukasi  dan kewirausahaan  melalui  program  Wirausaha  Mandiri  dan  Mandiri  Peduli  Pendidikan. Program Wirausaha Mandiri dapat dikatakan merupakan program  TJSL andalan Bank Mandiri.  Informasi  ini  dapat  dibaca  dari  mayoritas  isi-isu  TJSL  yang  Disampaikan melalui  situs  sebagai  program  Wirausaha  Mandiri.  Informasi  mengenai  program Wirausaha  Mandiri  dikelola  lebih  khusus  daripada  informasi  program  TJSL  lainnya. Selain  melalui  situs  www.csr.bankmandiri.co.id,  juga  terdapat microsite yaitu www.wirausahamandiri.co.id.
Bank  Mandiri,  menggunakan  situs  TJSL  utamanya  dan microsite untuk  menjelaskan secara keseluruhan dari program Wirausaha Mandiri. Microsite www.wirausahamandiri.co.id
terhubung dengan situs utama yaitu www.csr.bankmandiri.co.id. Yang membedakan diatara keduanya adalah isi dan tujuan dari  dibentuknya  situs  tersebut.  Informasi  dari www.wirausahamandiri.co.id lebih terbatas  atau  fokus  hanya  pada  memberikan  informasi  mengenai  program  Wirausaha Mandiri  saja,  sedangkan  kegiatan  www.csr.bankmandiri.co.id  memberikan  informasi keseluruhan  mengenai  program  TJSL  dari  Bank  Mandiri.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa kuantitas dari informasi program TJSL Wirausaha Mandiri menjadi dominan dengan menggunakan lebih dari satu halaman situs.
Berbeda  dengan  BRI,  melalui  situs  khusus:  www.banggaberindonesia.com,  BRI mengungkapkan  informasi  TJSL  secara  keseluruhan.  Nama  ‘Bangga  Berindonesia’ merupakan  slogan  dari  program  TJSL  BRI  yang  mempunyai  dua  makna  yaitu komitmen  BRI  untuk  bangga  memberi  bagi  kemajuan  dan  kesejahteraan  bangsa Indonesia dan makna kedua adalah bangga menjadi bangsa Indonesia.
Dari  hasil  skoring,  diketahui  bahwa  melalui  situs  Bangga  Berindonesia,  informasi upaya  peningkatan  kualitas  pendidikan,  informasi  mengenai  upaya  meningkatan kesejahteraan  dan  tingkat  pendidikan,  dan  kegiatan-kegiatan  sebagai  investasi  sosial merupakan  informasi  yang  mayoritas  diungkapkan  dalam  isi  situs.  Dalam  situs  ini, informasi  mengenai  upaya  peningkatan  kualitas  pendidikan  dan  upaya  meningkatkan kesejahteraan  dan  tingkat  pendidikan  dituangkan  bukan  hanya  berupa  tulisan  namun juga  secara  digital  (video).  Penyampaian  secara  digital  menjadi  menarik  dan komprehensif, yang dapat menjadi contoh baik bagi cara pengungkapan TJSL. Berbeda  dengan  kedua  bank  sebelumnya,  BCA  tidak  memiliki  situs  tesendiri  untuk program  TJSL.  Isu-isu  TJSL  dituangkan  bersama  informasi  perusahaan  lainnya  di dalam  www.bca.co.id.  Oleh  sebab  itu,  walaupun  informasi  mengenai  upaya peningkatan  kualitas  pendidikan  dan  informasi  mengenai  tingkat  kesejahteraan  dan tingkat pendidikan merupakan isu mayoritas yang diinformasikan melalui situs, namun kuantitasnya  lebih  sedikit  dibandingkan  kedua  situs  bank  lainnya  (Mandiri  dan  BRI). Fokus  program  TJSL  yang  disampaikan  oleh  BCA  adalah  kegiatan  pendidikan, pembinaan usaha kecil dan menengah (UKM), peningkatan kesehatan masyarakat dan
lingkungan,  membantu  bencana  alam,  dan  mengembangkan  budaya.  Semua  informasi ini disampaikan terbatas dalam satu halaman situs (tidak lebih dari 3 scroll ).
Peringkat  kedua  dari  informasi  TJSL  terbanyak  yang  diungkapkan  dalam  situs  ketiga bank adalah mengenai informasi terkait lingkungan hidup .
Tabel 6 Kuantitas Informasi Lingkungan Lingkungan / Environment Mandiri BRI BC A Total skor Pencegahan Pencemaran 1. Perusahaan mengungkapkan upayanya untuk mengatasi limbah yang dihasilkan perusahaan. 0 0 0 0 2. Perusahaan mengungkapkan adanya upaya dan kegiatan – kegiatan perusahaan untuk mencegah polusi. 5 5 1 11
Pemanfaatan sumber daya secara berkelanjutan.
3. Perusahaan mengungkapkan adanya upaya untuk efisiensi energi. 1 0 0 1 4. Perusahaan mengungkapkan adanya upaya untuk efisiensi sumber daya yang digunakan dalam sebuah produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan. 0 0 0 0
Mitigasi dan adaptasi perubahan iklim.
5. Perusahaan mengungkapkan upaya nya dalam mengatasi perubahaan iklim melalui kegiata-kegiatan perusahaan 4 4 0 8
Perlindungan lingkungan, keanekaragaman hayati, dan restorasi habitat alam.
6. Perusahaan mengungkapkan upaya dalam menghargai dan melindungi keanekaragaman hayati. 0 0 0 0 7. Perusahaan mengungkapkan upayanya melindungi dan memulihkan pelayanan ekosistem. 0 0 0 0 8. Perusahaan mengungkapkan upaya untuk menghargai dan melindungi keanekaragaman hayati. 0 0 0 0 9. Perusahaan mengungkapkan upayanya memajukan pembangunan perkotaan dan pedesaan yang berwawasan lingkungan. 1 0 0 1
Dari  situs  ketiga  bank,  diketahui  bahwa  informasi  tentang  lingkungan  selalu disampaikan, walaupun dengan kuantitas yang lebih sedikit dibandingkan degan aspek kemasyarakatan.    Berdasarkan  hasil  skoring,  kuantitas  informasi  TJSL  tentang lingkungan  didominasi  oleh  informasi  mengenai  kegiatan-kegiatan  perusahaan  untuk mencegah polusi. Informasi tersebut berupa upaya untuk mendukung Pemerintah dalam penghijauan  atau  penanaman  kembali,  penyediaan  fasilitas  ramah  lingkungan,  dan pembersihan sarana lingkungan hidup.
Kuantitas  informasi  mengenai  pencegahan  polusi  disampaikan  sebanyak  lebih  dari  1 halaman  pada  situs  bank  Mandiri  dan  BRI,  namun  berbeda  dengan  BCA  yang menyampaikan informasi ini hanya satu kalimat. Jika dibandingkan secara keseluruhan, kuantitas  informasi  mengenai  lingkungan  hidup,  disampaikan  terbanyak  oleh  Bank Mandiri disusul oleh BRI dan BCA.
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
Peringkat ketiga dari penyampaian informasi TJSL dalam situs ketiga Bank adalah isu konsumen/ consumer issue.
Tabel 7 Kuantitas Informasi Isu Konsumen /Consumer Issue Isu Konsumen / Consumer Issue Mandiri BRI BCA Total skor 1. Mengungkapkan bahwa pemasaran dilakukan secara adil dengan informasi yang faktual dan tidak bias serta kontrak yang adil. 0 0 0 0 2. Melindungi kesehatan dan keselamatan konsumen. 0 0 0 0 3. Perusahaan mempertimbangkan dampak yang ditimbulkan dari produk dan jasa yang ditawarkan. 0 0 0 0 4. Perusahaan mengupayakan adanya layanan konsumen. 1 1 2 4 5. Perusahaan melindungi data dan privasi konsumen 0 0 0 0 6. Perusahaan menyediakan akses ke layanan penting kepada konsumen. 1 1 1 3 7. Perusahaan memberikan pendidikan mengenai produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen. 2 2 2 6
Ketiga  bank  memberikan  informasi  pengungkapan  isu  konsumen  lebih  kepada pemberian  pendidikan mengenai  produk atau jasa  yang ditawarkan kepada konsumen. Informasi  mengenai  produk  atau  jasa  dikemas  dalam  program  TJSL  dengan memberikan  pemahaman  menabung  dan  keuangan.  Rata-rata  perusahaan  memberikan informasi  produk  dan  jasanya  sebanyak  1  paragraf.  Dalam  situs  juga  diinformasikan layanan  konsumen  berupa  nomor  telepon call  center ,  nomor  telepon  departemen pengelola situs, alamat kantor beserta dengan nomor telepon.

## Tabel 8 Kuantitas Informasi Ketenagakerjaan
Ketenagakerjaan / Labour Practices Mandiri BRI BCA Total skor Hubungan kerja dan pekerjaan. 1. Perusahaan mengungkapkana danya perjanjian hubungan kerja yang adil dan terbuka. 0 0 0 0
Kondisi kerja dan perlindungan sosial.
2. Perusahaan mengungkapkan kondisi kerja yang kondusif dan dapat memberikan dampak yang positif bagi karyawan. 0 0 0 0 3. Perusahaan mengungkapkan adanya upaya dalam memberikan perlindungan sosial. 0 0 0 0
Dialog sosial.
4. Perusahaan mengungkapkan adanya upaya dalam membangun dialog sosial. 0 0 0 0
Kesehatan dan keselamatan di tempat kerja.
Ketenagakerjaan / Labour Practices Mandiri BRI BCA Total skor 5. Perusahaan mengungkapkan adanya jaminan kesehatan dan keselamatan di tempat kerja yang diberikan kepada karyawan. 0 0 0 0
Pengembangan dan pelatihan sumber daya manusia di tempat kerja.
6. Perusahaan mengungkapkan upaya untuk dapat mengembangkan sumber daya manusia. 3 0 4 7 7. Perusahaan mengungkapkan upaya untuk memberikan pelatihan kepada sumber daya manusia. 0 0 4 4
Informasi  TJSL  berikutnya  adalah  mengenai  ketenagakerjaan  atau labour  practices. Tidak  semua  situs  TJSL  memuat  informasi  mengenai  isu  ketenagakerjaan . Dalam penelitian ini ditemukan bahwa halaman ‘Bakti Sosial’ situs BCA mengulas informasi ketenagakerjaan  terbanyak.  Informasi  TJSL  yang  diungkapkan  adalah  upaya  untuk dapat  mengembangkan  sumber  daya  manusia  dan  memberikan  pelatihan  kepada sumber daya manusia.  Jumlah pengungkapan  sebanyak satu  halaman mengungkapkan informasi  mengenai  kedua  hal  tersebut.  Bank  Mandiri  mengungkapkan  informasi ketenagakerjaan  berupa  upaya  mengembangkan  sumber  daya  manusia  sebanyak  dua paragraf.  Berbeda  dengan  kedua  bank  tersebut,  BRI  tidak  mengungkapkan  informasi mengenai  ketenagakerjaan . Ketiadaan  informasi  dalam  situs  BRI  ini  dimungkinkan karena pengungkapan tersebut berada dalam situs korporat.

## Tabel 9
Kuantitas Informasi Hak Asasi Manusia (HAM) / Human Right Hak Asasi Manusia (HAM) / Human Right Mandiri BRI BCA Total skor Due Deligence 1 Pengungkapan kebijakan hak asasi manusia (HAM) melalui situs perusahaan. 0 0 0 0 2 Perusahaan mengungkapkan sejauh mana setiap kegiatan yang dilakukan ataupun diusulkan dapat mempengaruhi HAM 0 0 0 0 3 Perusahaan mengintegrasikan kebijakan HAM di seluruh organisasi. 0 0 0 0 4 Perusahaan melakukan evaluasi terhadap kebijakan dan kegiatan operasional perusahaan dapat menyebabkan dampak negatif berhubungan dengan HAM. 0 0 0 0

## Human right risk situation
5 Perusahaan mengungkapkan adanya konflik HAM dan solusi menghadapi konflik tersebut. 0 0 0 0
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
Hak Asasi Manusia (HAM) / Human Right Mandiri BRI BCA Total skor 6 Perusahaan mengungkapkan adanya kondisi lingkungan seperti kemiskinan, kekeringan, kesehatan ekstrim, dan bencana alam yang tengah atau telah dihadapi perusahaan dan solusi menghadapinya. 0 0 0 0 7 Perusahaan mengungkapkan kegiatan-kegiatan ekstraktif yang dapat mempengaruhi sumber daya alam seperti air, hutan, atsmosfer atau menggangu masyarakat. 0 0 0 0 8 Perusahaan mengungkapkan lokasi operasionalnya dekat dan bersinggungan langsung dengan komunitas sekitar (masyarakat adat). 0 0 0 0 9 Perusahaan mengungkapkan kegiatannya yang dapat mempengaruhi atau melibatkan anak – anak. 3 2 2 7 10 Perusahaan mengungkapkan mengenai kondisi perusahaan terhadap budaya korupsi. 0 0 0 0 11 Perusahaan mengungkapkan adanya kegiatan yang dilakukan secara informal atau tanpa perlindungan hukum. 0 0 0 0 12 Perusahaan mengungkapkan usahanya untuk melindungi aset. 0 0 0 0

## Avoidance of complicity
13 Perusahaan mengungkapkan adanya/tidak adanya keterlibatan perusahaan dalam kegiatan ilegal atau melanggar hukum. 0 0 0 0

## Resolving Grievances
14 Perusahaan mengungkapkan upaya untuk menyelesaikan keluhan dengan jelas, adil dan sesuai dengan norma hak asasi manusia. 0 0 0 0 15 Perusahaan mengungkapkan upaya menyelesaikan keluhan dengan melakukan mediasi atau kesepakatan semua belah pihak yang berkepentingan. 0 0 0 0
Discrimination and vulnerable groups .
16 Perusahaan mengungkapkan adanya upaya mengatasi diskriminasi. 0 0 0 0
Civil and political rights.
17 Perusahaan mengungkapkan adanya upaya menghargai hak-hak sipil dan politik dari setiap individu di perusahaan 0 0 0 0
Economic, social, and cultural rights.
Hak Asasi Manusia (HAM) / Human Right Mandiri BRI BCA Total skor 17 Perusahaan mengungkapkan adanya upaya menghormati hak-hak ekonomi, sosial dan budaya yang diperlukan untuk martabat dan pengembangan pribadi setiap individu di perusahaan. 0 0 0 0
Fundamental principles and rights at work.
18 Perusahaan mengungkapkan adanya upaya menghormati hak untuk berserikat dari setiap individu di perusahaan. 0 0 0 0
19 Upaya untuk penghapusan segala bentuk kerja paksa.
0 0 0 0 20 Perusahaan mengungkapkan adanya penghapusan pekerja anak secara efektif. 0 0 0 0 21 Perusahaan mengungkapkan adanya usaha untuk menghapuskan diskriminatif. 0 0 0 0
Tabel 9 menunjukkan bahwa sangat sedikit pengungkapan informasi tentang hak asasi manusia/HAM  ( human  right). Informasi  HAM hanya  menyampaikan  kegiatan  yang dapat  mempengaruhi  dan  melibatkan  anak-anak.  Program  TJSL  dari  ketiga  bank  ini menjelaskan  program  pendidikan,  seperti  pemberiaan  beasiswa  dan  pendidikan mengenai  informasi  menabung  atau  pendidikan  perbankan  dengan  melibatkan  anak- anak atau siswa sekolah. Ketiga bank mempunyai kesamaan dalam program pendidikan tentang perbankkan, yaitu berupa kunjungan ke sekolah atau mengajak anak sekolah ke bank. Selain informasi ini, tidak ditemukan informasi lain terkait HAM di dalam ketiga situs Bank.
Tabel 10 Nama Program Kegiatan TJSL di bidang Pendidikan Nama Mandiri BRI BCA Program Mandiri Edukasi Merupakan pendidikan perbankan yang melibatkan pelajar SD, SMP, dan SMA, pimpinan Bank Mandiri di daerah setempat sebagai pengajar. Santripreneur Merupakan pendidikan kewirausahaan yang melibatkan anak-anak siswa santri. Ayo ke Bank Merupakan pendidikan perbankan yang bertujuan untuk mengajak anak-anak sejak dini menabung ke bank.
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
Tabel 11
Kuantitas Informasi Praktik Wajar / Fair Operating Practices Praktik Wajar / Fair Operating Practices Mandiri    BRI BCA Total skor 1 Perusahaan mengungkapkan upayanya untuk mewujudkan anti korupsi 0 0 0 0 2 Perusahaan mengungkapkan adanya keterlibatan politik yang bertanggung jawab. 0 0 0 0 3 Perusahaan mengungkapkan adanya kompetisi yang adil. 0 0 0 0 4 Perusahaan mengungkapkan upaya dalam mempromosikan tanggung jawab sosial dalam nilai perusahaan. 1 1 1 3 5. Perusahaan mengungkapkan adanya upaya dalam menghormati hak milik. 0 0 0 0
Dari  seluruh  topik  CSR,  informasi  ‘praktik  wajar’ merupakan  informasi  yang diungkapkan  dengan  kuantitas  sedikit  atau  minoritas  dalam  situs  Perusahaan. Perusahaan tidak membahas mengenai kebijakan atau upaya-upaya dalam mewujudkan anti  korupsi,  keterlibatan  politik  yang  bertanggung  jawab,  kompetisi  yang  adil  dan menghormati  hak  milik.  Namun,  perusahaan  mengungkapkan  adanya  upaya  dalam mempromosikan tanggung jawab sosial dalam nilai perusahaan.
Secara  keseluruhan,  dapat  disimpulkan  bahwa  ketiga  Bank  sangat  dominan  dalam menyampaikan  infomasi  tentang  pemberdayaan  masyarakat  atau community development (56%)  yang  menceritakan  kegiatan  perusahaan  dalam  meningkatkan pendidikan dan kesejahteraan masyarakat.  Informasi tata kelola tidak dianalisis dalam penelitian  ini  dengan  pertimbangan  bahwa  informasi  ini  akan  banyak  disampaikan dalam situs korporat dan merupakan pengungkapan wajib dalam laporan tahunan yang pasti  akan  disampaikan  secara  komprehensif  sesuai  dengan  Peraturan  Otoritas  Jasa Keuangan  (POJK).  Informasi  kegiatan  TJSL  lainnya,  seperti  Praktik  wajar,  HAM, Ketenagakerjaan,  Lingkungan,  dan  Isu  Konsumen  disampaikan  dengan  jauh  lebih sedikit, seperti digambarkan dalam Gambar 1.

## Gambar 1
Diagram Total Kuantitas Pengungkapan Informasi TJSL Dalam Situs Bank
Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi Vol. 18 No.1 April 2018
Banyaknya  pengungkapan  kemasyarakatan  sangat  dimungkinkan  karena  banyak ketatan pelaksanaan TJSL dimaknai dengan kegiatan kemasyarakatan semata. Kegiatan kemasyarakatan  dianggap  sebagai  kegiatan  TJSL,  yaitu  memperhatikan  masyarakat sebagai  pemangku  kepentingan  eksternal.  Sangat  sedikit  pemahaman  yang komprehensif  atas  arti  TJSL  yang  sesungguhnya,  yang  seharusnya  meliputi  kegiatan untuk  internal  dan  masyarakat,  dan  juga  sangat  berkaitan  degan  kegiatan  operasi perusahaan.
Informasi  lingkungan  menjadi  pengungkapan  infromasi  tertinggi  kedua  yang  paling banyak  diungkapkan  dalam  situ  Bank,  setelah  kemasyarakatan.  Tampaknya  kedua pengungkapan,  baik  kemasyarakatan  maupun  lingkungan  disampaikan  karena  Bank berusaha tunduk pada kewajiban yang tertuang dalam Undang – Undang No. 40 Tahun 2007  tentang  Perseroan  Terbatas  (PT).  Pada  pasal  74  UU  PT  terdapat  kewajiban  PT untuk  melaksanakan  tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan,  yang  sekali  lagi,  hanya dimaknai dengan kegiatan eksternal, yaitu kemasyarakatan dan pelestarian lingkungan. Dengan  demikian,  pemahaman  Bank,  yang  juga  sangat  diyakini  merupakan pemahaman  mayoritas  perusahaan  di  Indonesia,  belum  sesuai  dengan  konsep  TJSL yang merujuk pada ISO26000.
Namun  demikian,  hasil  perhitungan  banyaknya  informasi  pengungkapan  pada  Bank yang  dilakukan  oleh  penelitian  ini  harus  diintepretasikan  dengan  hati-hati  karena  ada media  pengungkapan  lainnya  yang  mungkin  digunakan  oleh  Bank  untuk menyampaikan kegiatan TJSLnya, yaitu laporan tahunan dan laporan keberlanjutan. Ke dua laporan ini biasanya terdapat di dalam situs korporat dan tidak diunggah di dalam situs  khusus  TJSL.  Oleh  karena  itu,  situs  TJSL  Bank,  atau  juga  mungkin  perusahaan lain  yang  mempunyai  situs  khusus  dalam  menyampaikan  kegiatan  TJSL  dapat disimpulkan  akan  banyak  menyampaikan  informasi  tentang  kegiatan  kemasyarakatan dan pelestarian lingkungan sebagai informasi yang dominan.
Argumen ini sejalan dengan analisis pengungkapan yang dilakukan di salah satu negara berkembang  lainnya,  yatu  Libya.  Bayoud,  Kavanagh,  &  Slaughter  (2012) mengungkapkan  bahwa  banyak  informasi  TJSL  disampaikan  dalam  laporan  tahunan, dibandingkan  di  dalam  situs  khusus  TJSL.  Mereka  menyampaikan  hasil  penelitian bahwa  hanya  14%  informasi  TJSL  disampaikan  dalam  situs  TJSL  perusahaan, selebihnya banyak disampaikan dalam laporan tahunan.
Alasan  banyaknya  pengungkapan  informasi  kemasyarakatan  dalam  situs  Bank  juga tampak  didorong  dari  adanya  Peraturan  Menteri  Negara  Badan  Usaha  Milik  Negara (BUMN)  No.  Per-05/MBU/7/2017  tentang  Program  Kemitraan  dan  Bina  Lingkungan (PKBL)  untuk  sebagai  kewajiban  BUMN  untuk  melaksanakan  program  PKBL  untuk masyarakat.  Oleh  karena  itu,  pada  situs  TJSL  milik  Bank  Mandiri  dan  BRI  sebagai BUMN,  informasi  yang  disampaikan  didominasi  oleh  pengungkapan  kemasyarakatan, termasuk  pelaksanaan  program  PKBL  sebagai  anggapan  informasi  ini  sudah  sesuai
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
dengan  konteks  TJSL.  Sebenarnya,  bila  merujuk  pada  ISO26000,  maka  informasi tentang kemasyarakatan adalah hanya merupakan salah satu dari bagian pengungkapan TJSL.  Berbeda  dengan  BCA  yang  bukan  BUMN,  maka  situs  TJSL  yang  bertajuk ‘Bakti  BCA’  memberikan  pemahaman  bahwa  situs  ini  memang  digunakan  untuk menyampaikan  informasi  tentang  kegiatan  ‘Bakti  BCA’  sebagai  informasi  terbanyak sesuai dengan tujuannya, yaitu di bidang pelayanan masyakarat.
Hasil  penelitian  ini  juga  memberikan  indikasi  bahwa  perusahaan  mengungkapkan informasi TJSL yaitu kemasyarakatan dan lingkungan hidup untuk mencapai legitimasi organisasinya. Legitimasi organisasi dapat dilihat sebagai sesuatu yang diinginkan atau dicari  perusahaan  dari  masyarakat,  dalam  hal  ini  melalui  kepatuhan  pada  Peraturan (Lindblom,  1994).  Perusahaan  ingin  masyarakat  dapat  mengetahui  secara  lengkap informasi-informasi  mengenai  program  dan  kegiatan  layanan  untuk  masyarakat, termasuk  pengembangan  komunitas,  peningkatan  kesejahteraan,  dan  pendidikan masyarakat.  Pemakaian  teori  legitimasi  sejalan  dengan  banyak  penelitian  terkait  topik TJSL  yang  dipakai  para  peneliti,  baik  di  Indonesia  maupun  di  luar  Indonesia (Gunawan, 2015).

## Persepsi Reputasi Pengungkapan Informasi TJSL
Selanjutnya, penelitian ini menyampaikan hasil dari jawaban responden atas tanggapan mereka  atas  reputasi  perusahaan  terhadap  informasi  yang  disampaikan  dalam  situs  ke tiga  Bank.  Sebanyak  360  responden,  yang  merupakan  nasabah  Bank,  yang  menjawab pertanyaan  di  dalam  kuisioner  berdasarkan  apa  yang  mereka  persepsikan  setelah membaca situs khusus TJSL dari ke tiga Bank.
Hasil tabulasi jawaban responden dapat ditemukan bahwa berdasarkan pertanyaan yang diberikan  dalam  kuisioner,  rata-rata  mayoritas  responden  menjawab  ‘setuju’  (65,2%) dan  rata-rata  minoritas  yang  menjawab  sangat  tidak  setuju  (1,3%).  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  nasabah  yang  menjadi  responden  setuju  bahwa pengungkapan  informasi  TJSL  akan  meningkatkan  reputasi  perusahaan,  dalam  hal  ini Bank.
Lebih  lanjut,  hasil  tabulasi  jawaban  masing-masing  pertanyaan  untuk  setiap  dimensi Reputasi menunjukkan bahwa mayoritas responden memilih menjawab  ‘setuju’ (67%) dan  ‘sangat  setuju’  (18%)  terhadap  pertanyaan  mengenai emotional  appeal. Jawaban ini  menunjukan  bahwa  mayoritas  responden  memiliki  perasaan  yang  baik  tentang perusahaan, mengagumi dan menghormati perusahaan; mempercayai perusahaan.
Kepercayaan  terhadap  produk  dan  jasa  menjadi  jawaban  terbanyak  dari  responden dibandingkan  dengan  pernyataan  lain.  Jawaban  ini  dapat  menunjukkan  bahwa responden,  dalam  hal  ini  nasabah,  tetap  menginginkan  produk  dan  jasa  terbaik  dari Bank  yang  menjadi  dasar  utama  untuk  percaya  pada  Bank  tersebut.  Di  samping  itu, prestasi  dan  kinerja  yang  diungkapkan  dalam  situs  memberikan  kekaguman  di  mata responden. Hal ini ditunjukan dengan adanya  307 dari 360 responden  yang menjawab setuju dan sangat setuju.
Jawaban tentang komposisi produk dan jasa menggambarkan bahwa responden ‘setuju’ dan ‘sangat setuju’ (87%) terhadap terhadap produk dan jasa yang diberikan oleh Bank. Jawaban ini menunjukkan kesesuaian bahwa sebagai nasabah, responden merasa Bank telah  memberikan  produk  dan  layanan  yang  baik,  ditunjang  juga  dengan  adanya fasilitas  untuk  menampung  keluhan.  Hasil  reviu  terhadap  jawaban  responden menunjukkan  bahwa  91%  responden  menyetujui  kinerja  Bank  yang  baik  dan berpendapat  bahwa  Bank  mempunyai  prospek  usaha  yang  baik  di  masa  depan. Kepercayaan  ini  menjadikan  responden  yakin  berinvestasi  di  ke  tiga  Bank.    Analisa lebih  jauh  menunjukkan  bahwa  329  dari  360  responden  mempunyai  pendapat  bahwa perusahaan memiliki visi yang jelas demi kelangsungan masa depan perusahaan.
Lebih  dari  80%  responden  merasa  ‘setuju’  dan  ‘sangat  setuju’  bahwa  Bank  memiliki tata  kelola  yang  baik  di  lingkungan  bekerjanya.  71%  responden  menyatakan  ‘setuju’ dan  ‘sangat  setuju’  atas  kinerja  TJSL  Bank  dan  jawaban  terbanyak  diberikan  pada pernyataan  bahwa  Bank  mendukung  program  atau  kegiatan  yang  mempunyai  tujuan baik  terhadap  lingkungan  dan  kemasyarakatan.  Namun  demikian,  ada  24%  responden yang  menunjukkan  keraguannya.  Keraguan  terbesar  ditunjukkan  melalui  pernyataan bahwa  Perusahaan  melakukan  tanggung  jawabnya  terhadap  lingkungan  hidup  melalui kegiatan  operasional  perusahaan.  Keraguan  ini  beralasan  karena  dalam  situs  tidak tertulis  dengan  jelas  apakah  Bank  melakukan  kegiatan  menjaga  lingkungan  hidup melalui kegiatan operasionalnya. Di sisi lain, jawaban persetujuan terbanyak, yaitu 273 dari  total  360  responden  yaitu  kepercayaan  bahwa  Perusahaan  melakukan  tanggung jawab  sosialnya  kepada  masyarakat  setempat.  Jawaban  ini  terkonfirmasi  karena  di dalam situs, banyak terdapat informasi terkait kemasyarakatan.
Saat responden ditanyakan apakah mereka menilai berbeda informasi TJSL dalam situs BRI, BCA dan Mandiri. Responden menyatakan bahwa informasi TJSL dalam ke tiga situs Bank hampir sama. BRI dan BCA memperoleh nilai rata-rata yang hampir sama, sedangkan  Bank  Mandiri  sedikit  lebih  tinggi.  Mandiri  memperoleh  persetujuan tertinggi pada ‘emotional appeal’ dan kegiatan TJSL, sedangkan BCA dinilai menonjol dalam  menyampaikan  informasi  terkait  ‘produk  dan  jasa’,  ‘visi  dan  kepemimpinan’, serta ‘lingkungan kerja’. Di lain pihak, informasi kinerja keuangan diyakini menambah reputasi  BRI  yang  mendapat  persepsi  persetujuan  tertinggi.  Hasil  ini  sejalan  dengan kinerja  keuangan  BRI  yang  menjadi  bank  dengan  laba  tertinggi  sejak  lima  tahun terakhir.  Secara  rata-rata,  semua  jawaban  menunjukkan  persetujuan  responden  atas pernyataan  informasi  TJSL  berdasarkan  ISO26000  yang  disampaikan  Bank  di  dalam situsnya.
Hasil penelitian ini secara keseluruhan menunjukkan bahwa responden, baik nasabah di Bank  Mandiri,  BRI  atau  BCA  memberikan  persepsi  yang  baik  atas  informasi  yang disampaikan  oleh  ke  tiga  Bank  dalam  situs  TJSL  yang  dimilikinya.  Robert  (1992) menyatakan bahwa pengungkapan TJSL perusahaan merupakan strategi yang yang baik bagi  perusahaan  untuk  menyampaikan  informasi  kepada  pemangku  kepentingan  dan menunjukkan  akuntabilitasnya.  Dengan  jawaban  yang  mayoritas  adalah  ‘setuju’  dan ‘sangat  setuju’,  maka  dapat  ke  tiga  Bank  harus  dapat  mempertahankan  penyampaian informasi ini dengan baik untuk menjaga persepsi yang sudah baik di mata nasabah.
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank

## Persepsi Responden Sebelum dan Sesudah Membaca Situs
Ada delapan responden yang menuliskan alamat surelnya. Dari delapan ini, ada empat yang bersedia menjawab pertanyaan terbuka melalui komuniksi  lewat  surel.  Beberapa jawaban menarik disampaikan untuk mendukung hasil penelitian ini. Pertanyaan:
1. Sebelum membaca  situs  informasi  TJSL  Bank,  apa  pendapat  Anda  sebagai nasabah tentang reputasi Bank secara keseluruhan, terkait kinerja TJSLnya?
2. Setelah membaca  situs  informasi  TJSL  Bank,  apa  pendapat  Anda  sebagai nasabah tentang reputasi Bank secara keseluruhan, terkait kinerja TJSLnya?
Inti jawaban R1:
“Setelah  membaca  situs  Bank,  saya  menjadi  tahu  kegiatan  Bank  yang  banyak membantu  masyarakat.  Sebelumnya,  saya  tidak  tau  secara  pasti,  walau  pernah mendengar  sepintas.  Bank  sangat  bagus  bila  mempunyai  program  untuk  membantu masyarakat”.
Inti jawaban R2:
“Reputasi Bank sudah terkenal ya. Jadi dengan membaca situs saya mengerti bahwa Bank telah banyak melakukan kegiatan kemasyarakatan. Tapi, untuk kegiatan lainnya yang  ditanyakan,  misalnya  hak  asasi  manusia,  nyaris  tidak  ada  informasinya.  Jadi informasi  yang  disampaikan  dalam  situs  masih  kurang,  dibandingkan  dengan pertanyaan  yang  harus  dijawab.  Oleh  karenanya,  dalam  menjawab,  saya menggunakan pengetahuan saya selama ini terhadap Bank tersebut”
Inti jawaban R3:
“Buat  saya  reputasi  Bank  tetap  baik,  walaupun  saya  belum  membaca  situsnya.  Tapi dengan  membaca,  tentu  saya  merasa  lebih  dekat  dan  tahu  bahwa  Bank  melakukan kegiatan untuk membantu masyarakat. Karena ini Bank besar, tentu reputasinya bagus asalkan terus dijaga pelayanannya”.
Inti jawaban R4:
“Setau saya, kegiatan tanggung jawab sosial dan lingkungan itu tidak hanya kegiatan bantuan  utnuk  masyarakat  atau  menanam  pohon,  seperti  itu.  Kegiatan  TJSL  ini mestinya  juga  dilakukan  di  dalam  Bank,  seperti  menghemat  kertas.  Walau  tidak  ada informasi  ini,  tapi  saya  yakin  Bank  sudah  melakukan  penghematan.  Dengan  adanya situs yang dapat dibaca, maka kami sebagai nasabah bisa mengetahui kegiatan Bank, tetapi  situsnya  harus  terus  diperbaharui  agar  tidak  ketinggalan  informasi.  Kalo  ada informasi  lain  yang  tidak  ada  dalam  situs,  sebaiknya  diberi  keterangan,  di  mana informasi  yang  kami  perlukan  dalam  dibaca  karena  saya  yakin  situs  yang  kami  baca ini  lengkap  untuk  menyampaikan  informasi  TJSL.  Lalu,  informasi  yang  disampaikan jangan yang bagus-bagus saja, tapi juga tantangan Bank. Kalo semua informasi yang disampaikan  bagus,  tentu  membentuk  persepsi  bagus,  tapi  saya  tidak  tau,  apakah lengkap atau tidak informasi yang disampaikan”.
Ke-empat  jawaban  responden  dengan  jelas  memperlihatkan  bahwa  hanya  satu responden  yang  memberikan  banyak  input  tentang  kegiatan  TJSL,  yaitu  tidak  hanya untuk  eksternal,  tetapi  juga  operasional  (R4).  Jawaban  responden  lain  menunjukan bahwa dengan membaca situs, maka mereka menjadi mengetahui kegiatan TJSL  yang
Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi Vol. 18 No.1 April 2018
dilakukan  oleh  Bank,  namun  tidak  secara  langsung  membentuk  persepsi  yang  baik, karena  responden  percaya  reputasi  ke  tiga  Bank  sudah  baik,  walau  belum  membaca situs. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penyampaian informasi dalam situs untuk  ke  tiga  Bank  yang  sudah  mempunyai  reputasi  baik,  tidak  akan  memberikan pembentukan  persepsi  baru,  namun  lebih  memberikan  informasi  atas  kegiatan  yang dilakukan. Informasi ini dirasakan oleh responden sebagai hal yang baik karena mereka merasa ‘lebih dekat’ dan ‘lebih mengetahui’ apa yang dilakukan Bank.

## SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

## SIMPULAN
Penelitian  ini  memberikan  hasil  empiris  bahwa  adanya  pengungkapan  TJSL  di  dalam situs  akan  meningkatkan  kepercayaan  dan  kesan  yang  baik  di  mata  nasabah.  Adanya pengungkapan TJSL menunjukkan bahwa Bank berusaha mendapatkan legistimasi dari nasabah atas aktivitas dan kinerjanya.
Ada dua kesimpulan utama dari penelitian ini, yaitu:
1. Informasi  TJSL  yang  banyak  disampaikan  dalam  situs  adalah  terkait  dengan kegiatan atau program kemasyarakatan dan lingkungan hidup.
2. Pengungkapan  informasi  TJSL  mendapatkan  respon  yang  baik  dari  nasabah dengan  banyaknya  jawaban  ‘setuju’  dan  ‘sangat  setuju’.  Jawaban  ini  dapat diartikan bahwa nasabah menilai bahwa informasi TJSL dapat menjaga reputasi baik yang sudah dimiliki oleh Bank.
Kesimpulan  tambahan  adalah  responden  merasa  bahwa  dengan  membaca  situs,  maka mereka  semakin  mengetahui  kegiatan  TJSL  Bank  dan  responden  merasa  lebih mengenal  Bank.  Dengan  demikian,  penyampaian  informasi  TJSL  dalam  situs  sesuai dengan  keinginan  pemangku  kepentingan.  Maka,  teori  pemangku  kepentingan  dapat digunakan untuk menjelaskan situasi ini.
Hasil  penelitian  ini  sangat  bermanfaat,  tidak  hanya  untuk  ke  tiga  Bank  yang  menjadi sampel,  namun  juga  untuk  Bank  lain,  khususnya  Bank  yang  masih  memerlukan reputasi baik dari nasabah. Penelitian menunjukkan bahwa nasabah akan menjadi lebih dekat dan merasa lebih mengenal kegiatan TJSL Bank sehingga menjaga reputasi bank Bank. Untuk Bank lain yang mungkin belum mempunyai reputasi baik yang kuat, maka penyampaian  informasi  TJSL  dalam  situs  dapat  menjadi  pertimbangan  untuk dilakukan.
Namun  demikian, disarankan juga bagi  Bank untuk lebih memberikan informasi  yang lengkap,  terkini,  dan  memberikan  rujukan  di  mana  informasi  lain  dapat  ditemukan, misalnya  dengan  menuliskan  informasi  terkait  aspek  tertentu  ada  dalam  laporan tahunan atau laporan keberlanjutan. Dengan demikian, nasabah dapat merujuk pada ke dua laporan tersebut.

## KETERBATASAN
Keterbatasan  dalam  penelitian  ini  adalah  subyektifitas  dalam  melakukan  analisis  isi situs  dengan  pemberian  skor.  Proses  skoring  tidak  dapat  menghilangkan  subyektifitas dan oleh karenanya subyektifitas dapat diatasi dengan melibatkan lebih dari satu orang pemberi  skor  (Gunawan,  2015).  Di  samping  itu,  jawaban  responden  tidak  dapat
Tanggung  Jawab  Sosial,  Lingkungan  dan  Reputasi  Perusahaan:    Pengungkapan  Pada Situs Bank
dikendalikan  karena  tidak  dilakukan  secara  tatap  muka,  melainkan  melalui  sarana survei online .
Situs  yang  digunakan  terbatas  pada  situs  Bank  yang  dikenal  sebagai  situs  untuk menyampaikan  kegiatan  TJSL  dan  oleh  karenanya,  besar  kemungkinan  informasi  lain yang  disampaikan  ke  publik  tidak  terdapat  di  situs  ini.  Penelitian  selanjutnya  dapat mempertimbangkan  analisis  melalui  laporan  tahunan,  laporan  keberlanjutan,  dan  situs korporat untuk menambah media sumber penyajian informasi.

## SARAN UNTUK PENELITIAN SELANJUTNYA
Penelitian  lebih  lanjut  juga  akan  menarik  bila  mengambil  sampel  dari  industri  yang berbeda  untuk  menambah  variasi  hasil  penelitian  sejenis.  Demikian  pula  pemilihan sampel  untuk  perusahaan  yang  memerlukan  reputasi  dapat  menjadi  alternatif  sampel lain sehingga pendapat pembaca informasi dapat lebih dibedakan dibandingkan dengan penggunaan sampel perusahaan yang sudah memiliki reputasi baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Aang  Koswara;  Verity,  Fiona;  Nugraha,  Aat  Ruchiat;  Lukman,  Syauqi.  2015. Communicating CSR Practices: A Web Site Analysis of Indonesia's State-Owned Entities. Australian Journal of Sustainable Business and Society . 1 (2): 27-36 Aydmalp, I. G., and Akgoz, E. B. 2011. Corporate Social Responsibility Campaigns in Turkey:  An  Analysis  of  Communication  Through  Website  Representations. International Journal of Art and Science . 4 (33): 18-30 Bayoud, M. S. N. 2012. Factors Influencing Levels of Corporate Social Responsibility Disclosure by Libyan Firms: A Mixed Study . University of Southern Quessland. Bayoud,  N.  S.,  Kavanagh,  M.,  &  Slaughter,  G.  2012.  An  empirical  study  of  the relationship between corporate social responsibility disclosure and organizational performance:  Evidence  from  Libya. International  Journal  of  Management  and Marketing Research , 5
(3): 69-82
Fine, Beth, & Kanter, Allison. 2010. The Networked NonProfit . San Fransisco: Jossey- Bass.
Fraenkel,  J.R  &  Wallen,  N.E.  2009. How  to  Design  and  Evaluate  Research  in Education . 7 th ed. New York. McGraw-hill Freeman et.al. 2010. Stakeholder Theory – the State of Art . UK: University Press. Gunawan, J. 2015. Corporate Social Disclosures in Indonesia: Stakeholders’ Influence and Motivation. Social Responsibility Journal , 11 (3): 535 – 552. Goodman, M. 2004. Today’s Corporate Communication Function. Edited by, Oliver, S.M., Handbook of Corporate Communication and Public Relations, New York: Routledge
Gray, R., Owen, D. and Adams, C. 1996. Accounting and Accountability: Changes and Challenges  in  Corporate  Social  and  Environmental  Reporting ,  Prentice-Hall, London.
Hetze,  Katharina,  Winistörfer,  Herbert.  2016.  CSR  Communication  on  Corporate Websites Compared Across Continents. International Journal of Bank Marketing , 34 (4):501-528.
ISO. 2010. Social Responsibility . https://www.iso.org/iso-26000-social-
responsibility.html, diakses pada 20 Januari 2018.
Kotler, P., & Lee, N. 2005. Corporate Social Responsibility: Doing the most good for your company and your cause . New Jersey: John Wiley and Sons, Inc. Krippendorff, K. 2004. Content Analysis: An Introduction to  its Methodology . Vol. 5, Sage, Beverly Hills, CA.
Lindblom,  C.  K.  1994. The  Implications  of  Organizational  Legitimacy  for  Corporate Social  Performance  and  Disclosure .  Critical  Perspectives  on  Accounting Conference, New York.
Lister,  Martin.,  Dovey,  Jon.,  Giddings,  Seth.,  Grant,  Iain.,  and  Kelly,  Kieran.  2009.
New Media a Critical Introduction Second Editi on. Routledge, New York. Mahon,  F.  John.  2002. Corporate  Reputation:  Research  Agenda  Using  Strategy  and Stakeholder Literature . Sage Publications. Marshall,  C;  Rossman,  G.  B.  2014. Designing  Qualitative  Research .  SAGE Publications.
MatSaat, Rafeah; Selamat, Hisyam, M. 2014. An Examination of Consumer's Attitude towards  Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  Web  Communication  Using Media Richness Theory . Social and Behavioral Sciences . 155: 392-397 Santoso,  S;  Tjiptono,  S.  2001. Riset  Pemasaran:  Konsep  dan  Aplikasi  Dengan  SPSS. PT Elex Media Komputindo
Schaltegger,  Stefan;  Wagner,  Marcus.  (2017). Managing  the  Business  Case  for Sustainability:  The  Integration  of  Social,  Environmental  and  Economic Performance. Routledge Publications. http://www.banggaberindonesia.com/ http://csr.bankmandiri.co.id http://www.bca.co.id/id/about/bakti-bca/bakti_bca.jsp https://ib.bri.co.id/