Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 1, Januari 2024 : 343 – 354

## Modal Sosial Dan Modal Manusia Pada Usaha CV Manado Agro Sentosa

## Social Capital and Human Capital At CV Manado Agro Sentosa Business
Monica Nathasya Pantas (1)(*) , Charles R. Ngangi (2) , Tommy F. Lolowang (2)
1) Mahasiswa Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado 2) Dosen Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado
*Penulis untuk korespondensi: monicanathasya21@gmail.com
Naskah diterima melalui e-mail jurnal ilmiah agrisosioekonomi@unsrat.ac.id : Rabu, 17 Januari 2024
Disetujui diterbitkan : Rabu, 31 Januari 2024

## ABSTRACT
This study aims to describe the social capital and human capital that exist in the Manado Agro Sentosa CV business.  This  research  was  conducted  from  August  to  October  2023.  The  data  used  were  primary  data  and secondary  data.  Primary  data  was  collected  through  field  observations  and  interviews  with  business  owners, employees,  suppliers  and  consumers.  Secondary  data  is  obtained  through  information  from  within  the  company, from  the  internet  through  google  scholar  in  the  form  of  books,  journal  articles  and  theses  related to  the  research topic. The  sampling  method  used  purposive  sampling  method  which  was  taken  as  many  as  6  informants  based  on appropriate criteria to be used as informants. The results showed that social capital including trust, networks and norms had been built by business owners with various parties, namely employees, suppliers and consumers. Human capital  owned  by the  owner  is  obtained  through education  and  experience  which  helps  in  the  process  of  business activities at CV Manado Agro Sentosa.
Keywords : social capital; human capital; enterprise

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan modal sosial dan modal manusia yang ada pada usaha CV Manado Agro Sentosa. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Agustus sampai Oktober 2023. Data yang digunakan adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  dikumpulkan  melalui  observasi  di  lapangan  serta  wawancara kepada  pemilik  usaha,  karyawan,  pemasok  dan  konsumen.  Data  sekunder  diperoleh  melalui  informasi  dari  dalam perusahaan, dari internet melalui google scholar berupa buku, artikel jurnal dan skripsi yang berkaitan dengan topik penelitian.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  metode  penentuan  sampel  secara  sengaja (purposive sampling) yang  diambil  sebanyak  6  informan  berdasarkan  kriteria  yang  sesuai  untuk  dijadikan  sebagai  informan, Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  modal  sosial  meliputi  kepercayaan,  jaringan  dan  norma  telah  dibangun  oleh pemilik usaha dengan berbagai  pihak yaitu karyawan, pemasok dan konsumen. Modal  manusia yang dimiliki oleh pemilik diperoleh melalui pendidikan dan pengalaman yang membantu dalam proses aktivitas usaha di CV Manado Agro Sentosa.
Kata kunci : modal sosial; modal manusia; perusahaan
Modal Sosial dan Modal Manusia………………………..…………….……….…....(Monica Pantas, Charles Ngangi, Tommy Lolowang)

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Aktifitas ekonomi sering tidak bisa dijelaskan  secara  memuaskan  manakala  hanya mempertimbangkan  faktor  ekonomi  (Azhari, 2017).  Modal  tidak  selalu  identik  dengan  modal yang  memiliki  wujud  seperti  modal  ekonomi dalam  bentuk  uang,  modal  fisik  yang  mengacu pada  aset  fisik  yang  dimiliki perusahaan,  ataupun modal  alam  dalam  bentuk  sumber  daya  alam seperti  tanah  dan  air,  melainkan  juga  modal yang tidak  memiliki  wujud  seperti  modal  sosial  dan modal manusia.
Setiap  transaksi  ekonomi  yang  bersifat material  selalu  disertai  transaksi  non-ekonomi yang  bersifat  immaterial  berbentuk  modal  sosial, yaitu  berupa  hubungan  interpersonal  di  antara pelaku  transaksi,  misalnya  hubungan  antara tenaga  penjual  dengan  konsumen  (Bourdieu, 1986).  Modal  sosial  selanjutnya  berperan  dalam menciptakan modal manusia.
Manusia  sebagai  makhluk  sosial  memiliki kebutuhan  paling  mendasar  yaitu  bersosialisasi. Aktivitas  sosial  ini  pula  dapat  memberikan manfaat  dalam  proses  menjalankan  usaha  dengan melibatkan  modal  sosial  dalam  interaksi  yang dibangun.  Bontis  (1998)  mengungkapkan  modal sosial  dalam  dunia  usaha  merupakan  hubungan dengan  seluruh  stakeholder  seperti  pemerintah, produsen,  distributor,  konsumen,  organisasi, sesama pelaku usaha serta masyarakat.
Terdapat  tiga  unsur  modal  sosial  yang dibahas pada penelitian ini mengacu pada Putnam diantaranya  ialah  kepercayaan,  jaringan,  dan norma.  Kepercayaan  dalam  bisnis  merupakan kesetiaan  dalam  melakukan  aktivitas  usaha  oleh pemilik usaha, dan saling memiliki ikatan totalitas dan  loyalitas.  Jaringan  menggambarkan  alat  yang digunakan  pengusaha  untuk  menjalin  kerjasama, juga  untuk  memperbaiki  akses  kepada  ide  bisnis, pengetahuan  dan  modal  (Zimmerer  &  Norman, 2008).  Keberadaan  norma  dalam  kegiatan  usaha bertujuan untuk mengatur keberlangsungan kepercayaan dan jaringan yang telah terbentuk.
Berbeda  dengan  modal  sosial  yang  lebih menekankan pada pola hubungan antara individu, modal manusia lebih merujuk kepada kemampuan yang dimiliki individu itu sendiri. Modal manusia secara  umum  memiliki  pengertian  pengetahuan, keahlian  dan  sifat  lainnya  yang  dimiliki  manusia
yang  berhubungan  dengan  kegiatan  ekonomi (OECD,  1998).  Adam  Smith  mengemukakan bahwa  manusia  adalah  faktor  utama  yang menentukan  kemakmuran  suatu  bangsa.  Hal  ini dikarenakan  tanpa  adanya Human  Capital yang berkualitas  maka  segala  sumber  daya  atau  modal lain  tidak  dapat  memberikan  manfaat  secara optimal dalam proses penanganan dan pengoperasian.
Modal sosial dan modal manusia merupakan  aset  yang  berharga  dalam  aktivitas usaha.  Dengan  demikian,  agar  dapat  memberikan kemajuan  suatu  usaha,  maka  pertanyaannya adalah bagaimana membangun dan mempertahankan  modal  sosial  serta  modal manusia  agar  supaya  segala  bentuk  modal  lain yang  juga  diperlukan  seperti  sumber  daya  dan informasi  boleh  memberikan  manfaat  secara penuh.  Untuk  menjawab  pertanyaan  tersebut, maka  perlu  dilakukan  sebuah  penelitian  yang mempelajari bagaimana pemilik usaha membangun  dan  mempertahankan  modal  sosial dan  modal  manusianya.  Usaha  yang  diteliti bergerak  dalam  bidang  distribusi  pupuk  subsidi dan  nonsubsidi.  Usaha  ini  didirikan  pada  tahun 2011  dengan  nama  CV  Manado  Agro  Sentosa yang berlokasi di Jl. Tikala Ares No. 45, Manado. CV  Manado  Agro  Sentosa  merupakan  distributor resmi  pupuk  bersubsidi  pertama  di  Sulawesi Utara.  Pemasok  usaha  ini  berasal  dari  PT.  Pupuk Kalimantan  Timur  dan  PT.  Petrokimia  Gresik yang dibawahi oleh PT. Pupuk Indonesia.
Sebagai  usaha  yang  berada  dibawah pengawasan pemerintah dan terikat oleh Undang- Undang,  CV  Manado  Agro  Sentosa  memiliki kewajiban  untuk  menyerahkan  laporan-laporan seperti  alokasi  dan  daftar  pengecer  di  wilayah tanggung  jawabnya  dan  laporan  penyaluran  serta persediaan  pupuk  bersubsidi  kepada  Kementrian Pertanian, Dinas Pertanian, serta Dinas
Perindustrian  dan  Perdagangan  Kabupaten/Kota yang  menjadi  wilayah  kerja  CV  Manado  Agro Sentosa.
CV  Manado  Agro  Sentosa  bertanggung jawab dalam pembelian, penyimpanan, penyaluran  dan  penjualan  pupuk  bersubsidi  dari gudang  penyangga  ke  gudang  kios  dengan dimulai  pada  sistem  pemesanan  web  dan selanjutnya  dapat  diperoleh  oleh  petani  lewat elektronik  rencana  definitif  kebutuhan  kelompok (e-rdkk).
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 1, Januari 2024 : 343 – 354

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  untuk  mendeskripsikan Modal  Sosial  (Kepercayaan,  Jaringan,  Norma) dan  Modal  Manusia  (Pendidikan,  Pengalaman, Kompetensi)  yang  ada  pada  usaha  CV  Manado Agro Sentosa.

## Manfaat Penelitian
1.  Bagi  peneliti,  penelitian  ini  diharapkan  dapat
menambah wawasan peneliti tentang
pentingnya  modal  sosial  dan  modal  manusia dalam  proses  kegiatan  berjalannya  suatu usaha.
2.  Bagi  pelaku  usaha,  penelitian  ini  diharapkan dapat  memberikan  tambahan  informasi  agar lebih  menyadari  tentang  pentingnya  modal sosial dan modal manusia dalam menjalankan suatu usaha.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian dilaksanakan selama 3 bulan di CV  Manado  Agro  Sentosa  mulai  dari  dari  proses persiapan  sampai  dengan  penyusunan  laporan hasil penelitian.

## Metode Pengumpulan Data
Jenis  dan  sumber  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  oleh peneliti  secara  langsung  dari  sumber  data  utama melalui  observasi,  wawancara  secara  langsung dengan  informan  dan  pengamatan  di  lokasi penelitian  serta  dokumentasi.  Informan  pada penelitian  ini  ialah  pemilik  usaha,  karyawan, pemasok,  serta  pengecer  (kios).  Data  sekunder adalah  data  yang  diperoleh  oleh  peneliti  dari berbagai  sumber  yang  telah  ada  seperti  buku, laporan, jurnal, dan lain-lain.

## Metode Pengambilan Sampel
Metode pengambilan sampel pada penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik purposive sampling yaitu  teknik  pengambilan  data  dengan pertimbangan  tertentu,  misalnya  orang  tersebut sebagai  orang  yang  paling  memahami  objek  atau situasi  yang  diteliti.  Sampel  pada  penelitian  ini yaitu  pemilik  usaha,  pemasok,  karyawan  serta pengecer (kios).

## Konsep Pengkuran Variabel
1.  Modal Sosial
a. Kepercayaan b. Jaringan c. Norma 2.  Modal Manusia a. Pendidikan
b. Pengalaman

## Metode Analisa Data
Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  analisis  deskriptif  dengan menggunakkan  model  analisis  data  Miles  dan Huberman. Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2019),  mengemukakan  aktivitas  dalam  analisis data  kualitatif  dilakukan  secara  interaktif  dan berlangsung  terus  menerus  hingga  datanya  jenuh. Aktivitas  dalam  analisis  data  ini  terdiri  dari reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sejarah CV Manado Agro Sentosa
CV  Manado  Agro  Sentosa  didirikan  pada tahun  2011  dan  berlokasi  di  Jl.  Tikala  Ares  No. 45, Manado. Awal mula berdirinya usaha ini ialah dikarenakan  pemilik  melihat  ada  peluang  bisnis yang  besar  mengingat  belum  marak  usaha distribusi  pupuk  yang  berlokasi  di  Manado. Berangkat dari inisiatif tersebut, maka didirikanlah  CV  Manado  Agro  Sentosa.  CV Manado  Agro  Sentosa  sendiri  merupakan  anak usaha  dari  PT  Manunggal  Agro  Sentosa  yang merupakan perusahaan keluarga yang berlokasi di Jember.  PT  Manunggal  Agro  Sentosa  merupakan perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  distribusi alat-alat pertanian.
Sejak  tahun  2011  sampai  dengan  tahun 2017,  CV  Manado  Agro  Sentosa  merupakan perusahaan terbatas dengan beberapa kali pergantian direktur umum. Semenjak 2017, sudah dilakukan  peralihan  menjadi  milik  Leonardus Watuna,  namun  untuk  posisi  komisaris  utama masih  kedua  orangtua.  Jumlah  karyawan  pada awal  berdirinya  CV  Manado  Agro  Sentosa berjumlah 6 orang, saat ini jumlah karyawan yang bekerja  sebanyak  8  orang  terdiri  dari  3  orang sebagai  karyawan  tetap  dan  5  orang  sebagai karyawan kontrak.
Modal Sosial dan Modal Manusia………………………..…………….……….…....(Monica Pantas, Charles Ngangi, Tommy Lolowang)
Produk  pupuk  yang  didistribusi  oleh  usaha ini ialah pupuk NPK Phonska, urea, phonska plus dan urea non subsidi. Gudang penyangga dari CV Manado  Agro  Sentosa  terletak  di  Kema  I  dan Desa  Tunggoi  I  Bolaang  Mongondow.  Proses penyaluran  dilakukan  berdasarkan  pada  wilayah kerja  yang  telah  ditetapkan  pemasok  yaitu mencakup  Minahasa,  Minahasa  Utara,  Tomohon, Kotamobagu,  Bolaang  Mongondow,  Sangihe  dan Talaud.

## Modal Sosial
Modal sosial merupakan komponen penting yang  perlu  dibangun  dalam  menjalankan  sebuah usaha.  Usaha  yang  menerapkan  modal  sosial, diyakini  dapat  memberikan  informasi  keadaan pasar,  membantu  mempertahankan  konsumen serta  pihak-pihak  yang  turut  bekerjasama.  Modal sosial  mengacu  pada  hubungan  antara  individu yang  dilandasi  oleh  rasa  saling  percaya  sehingga membentuk  sebuah  jaringan  yang  diperkuat  oleh norma,  tetapi  untuk  membangun  kepercayaan kepada individu maupun instansi tidaklah mudah. Penanaman  rasa  kepercayaan  berdampak  pada pembentukan  norma.  Norma hanya  dapat  muncul apabila terjadi pertukaran yang saling menguntungkan  antar  kedua  pihak.  Ketika  norma dan kepercayaan tidak dapat dibangun, maka sulit untuk pembangunan jaringan.
Sebagai  usaha  yang  bergerak  dibidang distribusi, CV Manado Agro Sentosa menerapkan modal  sosial  dalam  aktivitas  usahanya.  Hal  ini nampak  pada  hubungan  yang  terbentuk  dengan berbagai  pihak  seperti  karyawan,  pemasok  serta pengecer (kios).

## Kepercayaan
Kepercayaan merupakan dasar dalam membangun hubungan. Fukuyama (1995) mendefinisikan  kepercayaan  sebagai  hubungan antar  pihak  yang  mengandung  harapan  yang menguntungkan  melalui  interaksi  sosial  yang dilakukan.  Dalam  menjalankan  usaha,  pemilik tentunya  tidak  bekerja  seorang  diri.  Terdapat banyak  pihak  yang  berkontribusi  dalam  proses pelaksanaannya.  Salah  satu  diantaranya  ialah karyawan.  Oleh  sebab  itu,  penting  bagi  pemilik untuk  memiliki  rasa  percaya  kepada  para karyawannya.
Implementasi  kepercayaan  pada  karyawan ini  nampak  dalam  proses  perekrutan.  Selain
diharuskan  memiliki  kualifikasi  khusus  berkaitan dengan  posisi  yang  diperlukan,  pemilik  juga merekrut  karyawannya  berdasarkan  rekomendasi orang-orang  terdekat.  Hal  ini  sesuai  dengan ungkapan  yang  disampaikan  oleh  LW  selaku pemilik  bahwa “Latar  belakang  pendidikan seseorang  memang  menjadi  salah  satu  poin penting  dalam  proses  perekrutan.  Namun  bagi saya,  saya  lebih  mengutamakan  dengan  melihat apakah  calon  karyawan  ini  merupakan  pribadi yang  bertanggung  jawab.  Apakah  memiliki kemampuan sesuai dengan jobdesc yang diberikan  atau  tidak.  Saya  juga  melakukan perekrutan  berdasarkan  relasi  dari  rekan-rekan terdekat saya.”
Salah  satu  karyawan  IL dari  hasil wawancara  bahwa “ Sebelumnya,  saya  bekerja  di Pusaka Agro. Setelah saya bertemu dengan salah satu  teman  yang bekerja  di  Manado Agro, beliau mengajak  saya  untuk  bergabung  disini,  sehingga atas  dasar  ajakan  tersebut,  akhirnya  saya memutuskan untuk pindah.”
Berdasarkan hasil wawancara diatas, pemilik  menaruh  kepercayaan  secara  penuh kepada orang-orang terdekatnya. Sehingga, meski belum  mengenal  calon  karyawan,  rekomendasi dari  rekan  tetap  diterima  dengan  baik.  Pemilik juga  memberi  kepercayaan  kepada  karyawan berdasarkan  sifat  dan  kemampuan  selama  masa kerja.  Ketika  seseorang  memiliki  karakter  yang baik  dan  mampu  bertanggung  jawab  maka memperoleh kepercayaan dari LW selaku pemilik. Informasi  ini  diungkapkan  oleh  MM  selaku karyawan bahwa “Pak  Leo  memberikan kepercayaan  kepada  karyawannya  berdasarkan kinerja  selama  bekerjasama.  Beliau  melakukan penilaian dalam hal  kedisiplinan,  kejujuran serta tanggung  jawab  yang  dimiliki  karyawannya. Apabila  dinilai  menunjukkan  kinerja  yang  baik, maka para karyawan akan memperoleh kepercayaan dari Leo selaku pemilik.”
Meskipun pemilik LW menaruh kepercayaan  kepada  para  karyawan,  hal  itu  tidak menjadi  alasan  untuk  mengabaikan  setiap  kinerja para karyawan. Pengawasan dilakukan sebagaimana  mestinya  untuk  memastikan  agar kepercayaan yang diberikan tidak disalahgunakan. Tuntutan  kerja  yang  mengharuskan  untuk  tidak bisa  selalu  berada  di  dalam  kantor  tidak  menjadi penghalang.  LW  selaku  pemilik  memiliki  cara untuk  menyiasati  ketidakhadirannya  agar  tetap
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 1, Januari 2024 : 343 – 354
bisa  memantau  kinerja  karyawan,  seperti  dalam wawancara  disampaikan  bahwa “Saya  punya grup  whatsapp  dengan  para  karyawan.  Segala sesuatu yang terjadi di kantor sepenuhnya berada dalam  pengawasan  saya.  Di  pagi  hari  saya melakukan  briefing  via  telepon  dan  apabila  ada masalah,  maka  akan  langsung  diselesaikan  di grup  whatsapp  atau  saya  hubungi  secara langsung kepada yang bersangkutan).
Berdasarkan  kutipan  wawancara  diatas, pemilik menganggap karyawan merupakan bagian penting  dari  sebuah  usaha  sehingga  wajib  untuk percaya terhadap karyawan yang bekerja bersama. Meskipun  percaya,  bukan  berarti  mengabaikan kinerja  setiap  karyawan  dan  tetap  melakukan pengawasan.
Kepercayaan  tidak  hanya  tercipta  dari pemillik  kepada  karyawan,  melainkan  juga  dari karyawan kepada pemilik. Informasi ini diperoleh dari  hasil  wawancara  dengan  MM  selaku karyawan  bahwa “Saya  percaya  secara  penuh kepada  Pak  Leo  dalam  hal  pengambilan keputusan yang terbaik bagi perusahaan dan saya percaya  beliau  mampu  bertanggung  jawab  akan hal  itu.  Meski  sering  memberikan  masukan, namun saya tetap percaya akan semua keputusan yang beliau ambil.”
Hal  yang  senada  juga  disampaikan  salah satu karyawan lain yaitu IL bahwa “Saya percaya kepada  atasan  saya.  Apabila  atasan  saya melakukan hal yang benar maka saya menghormati dan menghargai beliau. Namun jika beliau  melakukan  kesalahan,  saya  tidak  akan ragu  untuk  memberikan  teguran. Sebagai atasan, beliau juga secara terbuka menerima saran-saran dari kami para karyawan.”
Keterbukaan  dalam  menerima  saran  dari karyawan  dan  mampu  mempertanggungjawabkan segala  aktivitas  yang  terjadi  dalam  CV  Manado Agro  Sentosa  merupakan  upaya  yang  dilakukan pemilik  untuk  memperoleh  kepercayaan  dari karyawan.  Pemilik  juga  menjalankan  usaha dengan  sistem  pekerjaan  yang  berpatokan  pada kekeluargaan.  Sehingga  tidak  ada  batasan  yang otoriter antara pemilik dengan karyawan.
Sebagai  usaha  yang  bergerak  di  bidang pendistribusian,  maka  kepercayaan  juga  perlu dibangun,  tidak  hanya  dengan  pihak  didalam perusahaan,  melainkan  juga  dengan  pihak  diluar perusahaan  seperti  pemasok.  Kerjasama  dengan pemasok  sudah  terjalin  sejak  2011,  sebagaimana
dalam  wawancara  disampaikan  pemilik  bawha “Kepercayaan  dan  hubungan  dengan  pemasok sangatlah  penting  untuk  dijaga.  Cara  yang dilakukan  untuk  mendapat  kepercayaan  dari pemasok  ialah  dengan  memastikan  pengantaran tepat  waktu  ke  kios,  serta  melaksanakan  setiap tugas  dan  tanggungjawab  sesuai  dengan  SPJB dimana  tidak  ada  keterlambatan  dalam  proses pengantaran.  Segala  sesuatu  yang  dilakukan harus  sesuai  dengan  aturan  sehingga  kinerja kami  juga  tetap  baik  dalam  penilaian  pemasok. Dari  situlah  kami  mendapat  kepercayaan  dari pemasok.”
Sebagai  perusahaan  besar,  PT  Pupuk Indonesia  secara  terbuka  memberikan  peluang bagi  usaha-usaha  untuk  bermitra  bersama. Pertimbangan  dalam  pemberian  kepercayaan  ini dilihat  dari  keseriusan  dalam  memenuhi  berbagai persyaratan  yang  telah  ditetapkan  serta  penilaian kinerja  selama  proses  kerjasama  berlangsung seperti yang diungkapkan oleh pemasok JP bahwa “Keseriusan  distributor  dalam  memenuhi  segala persyaratan  yang  sudah  ditetapkan  menjadi penilaian  awal  bagi  pemasok  dalam  memberikan kepercayaan.  Darisitulah  kami  pihak  pemasok mulai  menjalin  komunikasi  sembari  berusaha untuk mengenal satu sama lain. Komunikasi akan tetap  terjalin  selama  pihak  distributor  masih bersedia untuk bekerjasama dengan pemasok.”
Berdasarkan  informasi  diatas  menunjukkan bahwa  ketika  persyaratan  awal  dalam  hubungan bisnis telah dipenuhi, maka kepercayaan pemasok tumbuh  dengan  sendirinya.  Pemasok  merupakan faktor  penting  pada  kegiatan  distribusi,  karena tanpa  adanya  pemasok  yang  baik  maka  kegiatan usaha dapat terganggu dan menimbulkan kerugian.
Kepercayaan  selanjutnya  dibangun  dengan pengecer (kios). Awal mula kepercayaan dibangun  ialah  dengan  melakukan  perbaikan sistem serta memastikan pengantaran tepat waktu. Hal  ini  diungkapkan  LW  selaku  pemilik  bahwa “Dengan pengecer sendiri kami selaku distributor membangun  kepercayaan  dengan  melakukan perbaikan sistem yang tidak memberikan kesulitan selama proses kerjasama.”
Kepercayaan yang sudah dibangun selanjutnya dipertahankan dengan bertindak sigap dalam  menyikapi  kendala  yang  muncul  dari  CV Manado  Agro  Sentosa  sendiri  serta  menanggapi berbagai  kebutuhan  maupun  kendala  yang
Modal Sosial dan Modal Manusia………………………..…………….……….…....(Monica Pantas, Charles Ngangi, Tommy Lolowang)
dihadapi  para  pengecer  (kios).  Hal  ini  sesuai dengan  informasi  yang  diperoleh  dari  salah  satu pengecer  (kios)  AB  bahwa “Sempat  ada keterlambatan pengantaran yang bisa disebabkan karena  kendaraan  rusak  ataupun  bencana longsor  beberapa  waktu  lalu.  Namun,  dari  pihak distributor langsung mengkomunikasikannya dengan  kami  pengecer  (kios)  terkait  kendala seperti itu. Kesigapan tersebut bagi kami menjadi upaya  yang  baik  yang  telah  dilakukan dari pihak distributor.”
Kendala lain yang juga pernah dialami oleh salah  satu  pengecer  (kios)  MK  ialah  dalam  hal kelengkapan berkas  bahwa “Beberapa waktu lalu ada  kendala  yang  saya  alami  yaitu  dari  Dinas Pertanian  meminta  beberapa  laporan,  namun  di waktu yang bersamaan laptop saya sedang rusak, sehingga  tidak  bisa menyelesaikan  laporan. Saya segera  menyampaikan  kesulitan  tersebut  ke  CV Manado Agro Sentosa dan meminta bantuan agar bisa  dikirimkan  file  laporan  saya  yang  ada  pada mereka.  Akhirnya,  dari  pihak  CV  Manado  Agro Sentosa  dengan  sesegera  mungkin  langsung mengirimkan file tersebut untuk saya kirimkan ke Dinas Pertanian.”
Berdasarkan  kutipan  wawancara  diatas, kepercayaan  pengecer  (kios)  dengan  CV  Manado Agro  Sentosa  dapat  terbentuk  karena  pelayanan yang  diberikan  memuaskan.  Pihak  CV  Manado Agro  Sentosa  dinilai  sebagai  pihak  yang  baik dalam  menjalin  komunikasi,  serta  senantiasa berupaya  untuk  menyediakan  segala  kebutuhan dari pihak pengecer (kios).
Berdasarkan wawancara menunjukkan kepercayaan  yang  dibangun  CV  Manado  Agro Sentosa  kepada  seluruh  pihak  mampu  memberi keuntungan kepada masing-masing pihak sehingga  tidak  ada  keraguan  baik  dari  karyawan, pemasok  hingga  konsumen  untuk  memberikan rasa  percaya  kepada  CV  Manado  Agro  Sentosa serta  kesediaan  untuk  membangun  hubungan kerjasama dengan CV Manado Agro Sentosa.

## Jaringan
Keberadaan  jaringan  dalam  usaha  sangat dibutuhkan karena dapat mengumpulkan informasi  dari  berbagai  pihak.  Tanpa  adanya jaringan,  maka  suatu  usaha  mengalami  kesulitan dalam  bersaing  karena  kurangnya  informasi maupun  peluang  usaha  yang  dapat  diperoleh melalui  relasi.  Sebagai  anak  usaha  dari  PT
Manunggal  Agro  Sentosa,  CV  Manado  Agro Sentosa  memperoleh  relasinya  dengan  bantuan dari  PT  Manunggal  Agro  Sentosa.  CV  Manado Agro  Sentosa  memiliki  jaringan  yang  tercipta dengan berbagai pihak seperti karyawan, pemasok, pengecer (kios) dan distributor.
Jaringan  yang  kuat  nampak  dari  kedekatan hubungan  serta  komunikasi  yang  terjalin  selama ini.  Pemilik  dan  karyawan  menjalin  hubungan yang  baik  lewat  komunikasi  mengenai  aktivitas keseharian  perusahaan.  LW  selaku  pemilik mengungkapkan “Saya  selalu  mengutamakan komunikasi  dalam  menjaga  hubungan  dengan karyawan.  Segala  sesuatu  yang  terjadi  di  kantor berada  dalam  pengawasan  saya  termasuk  setiap permasalahan yang terjadi, pasti akan selalu saya minta untuk diinfokan.”
Pemilik  juga  mengikutsertakan  karyawan dalam  beberapa  kegiatan  seperti  rapat  dengan pemasok,  audit  dan  verifikasi  lapangan  serta untuk  pembahasan  Surat  Perjanjian  Jual  Beli (SPJB).  Beberapa  waktu  lalu  pemilik  juga mengadakan kegiatan kebersamaan yang melibatkan tidak hanya karyawan melainkan juga keluarga  karyawan.  Apabila  ada  perayaan  ulang tahun atau perayaan hari raya keagamaan, pemilik tidak  hanya  memberikan  ucapan  melainkan  juga bingkisan  sebagai  hadiah.  Hal  ini  diungkapkan oleh  MM  selaku  karyawan  mengungkapkan “Contohnya  disaat  ada  perayaan  seperti  ulang tahun,  beliau  tidak  hanya  memberikan  ucapan selamat, melainkan juga memberi bingkisan.”
Hal  yang  sama  juga  diungkapkan  oleh  IL selaku karyawan Gathering menyampaikan “Tahun  lalu  sempat  diadakan  gathering.  Pemilik juga  beberapa  kali  mengajak  karyawan  untuk makan bersama dalam kurun waktu satu atau dua bulan sekali dan memberikan bingkisan.”
Upaya  yang  dilakukan  pemilik  mendapat respons positif dari karyawan karena dinilai dapat membantu meningkatkan keakraban antara sesama  karyawan  serta  mempererat  hubungan dengan pemilik.
Selain  mempertahankan  hubungan  dengan karyawan,  pemilik  juga  menjaga  hubungan  baik dengan  pemasok.  Kehadiran  pemasok  disini penting  dikarenakan  CV  Manado  Agro  Sentosa tidak  mampu  memproduksi  barangnya  sendiri untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan  pengecer (kios).  Mula-mula  CV  Manado  Agro  Sentosa mencari  informasi  tentang  bagaimana  cara
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 1, Januari 2024 : 343 – 354
menjadi  distributor  pupuk  bersubsidi  melalui internet  lalu  selanjutnya  melakukan  pendaftaran online di  website  Pupuk  Indonesia  dengan menyediakan  beberapa  berkas  seperti  Surat  Izin Usaha  Perdagangan  (SIUP),  Tanda  Daftar Perusahaan  (TDP),  dan  Surat  Izin  Tempat  Usaha (SITU) Pergudangan dan NPWP.
Kerjasama  dimulai  setelah  CV  Manado Agro Sentosa ditetapkan menjadi distributor resmi pupuk  bersubsidi.  Selanjutnya,  untuk  menjaga agar  relasi  tetap  terjalin  baik  dilakukanlah  sistem maintenance .  Hal  ini  bertujuan  untuk  memantau berbagai  kesulitan  yang  terjadi  di  lapangan. Informasi  ini  diperoleh  dari  LW  selaku  pemilik CV  Manado  Agro  Sentosa  mengungkapkan “Kami  sebagai  distributor  melakukan  sistem maintenance  untuk  mengatasi  berbagai  kesulitan yang terjadi di lapangan.”
Sementara  itu,  dari  pihak  pemasok  juga berusaha  untuk  menjaga  hubungan  dengan distributor  agar  tetap  baik  dengan  cara  menjaga kualitas  produk,  melakukan  pengiriman  tepat waktu serta melakukan kunjungan kerja. Kunjungan  kerja  dilakukan  setiap  bulan  untuk memeriksakan kelengkapan berkas dari distributor ke  pemerintah  serta  untuk  memastikan  tidak  ada kesulitan  yang  dihadapi  oleh  distributor.  Hal  ini diungkapkan  oleh  JP  selaku  perwakilan  dari pemasok  bahwa “Dari  pemasok  melakukan pengecekan  laporan  wajib  bulanan  yang  terdiri dari  laporan  F6,  F5,  dengan  BSTP  dan  nota kepada  kios.  Berkas-berkas  tersebut  merupakan laporan  yang  harus  dilengkapi  dari  distributor kepada  pemerintah.  AAe  bertanggungjawab dalam pengecekan berkas-berkas tersebut. Pengecekan  dilakukan  tidak  hanya  kepada distributor  melainkan  juga  kepada  kios.  Semua laporan nota petani diperiksa oleh Aae.”
Untuk  mempertahankan  pengecer  (kios) tidaklah  mudah.  CV  Manado  Agro  Sentosa menjaga  hubungan  dengan  pihak  pengecer  (kios) melalui  komunikasi  rutin,  sosialiasi  kepada  kios dan petani serta melakukan kunjungan kerja untuk mengecek  rekapan  penyaluran,  nota  dan  KTP petani.  Hal  ini  dilakukan  agar  hubungan  yang terbentuk  semakin  dekat  dan  kuat.  Informasi  ini diungkapkan oleh LW selaku pemilik CV Manado Agro  Sentosa  bahwa “CV Manado Agro Sentosa sudah  memiliki  jadwal  tetap  untuk  melakukan kunjungan kerja ke setiap pengecer (kios) sebulan sekali.  Namun,  CV  Manado  Agro  Sentosa  juga
sering  melakukan  kunjungan  secara  random kepada pengecer (kios).
Hal yang sama juga diungkapkan oleh salah satu  pengecer  (kios)  MK  bahwa “CV  Manado Agro  Sentosa  melakukan  kunjungan  kerja  setiap satu bulan sekali.”
Komunikasi  juga  terjalin  lewat  media telepon sehingga pengecer (kios) dapat menyampaikan kebutuhan, keluhan serta masukan bagi  pihak  CV  Manado  Agro  Sentosa.  Ketika sedang  melakukan  kunjungan  kerja,  topik pembicaraan  tidak  hanya  mengenai  kelengkapan berkas  dan  pupuk  bersubsidi  melainkan  juga kehidupan  pribadi  dari  pengecer  (kios)  seperti menanyakan kabar dan kesibukan.
Pengecer  (kios)  bekerjasama  dengan  CV Manado  Agro  Sentosa  atas  dasar  arahan  dari Dinas Pertanian di wilayah tempat pengecer (kios) itu  berada.  Namun,  salah  satu  pengecer  (kios) mengungkapkan bahwa dirinya sudah mengetahui informasi  mengenai  keberadaan  CV  Manado Agro  Sentosa,  karena  CV  Manado  Agro  Sentosa sendiri sudah cukup dikenal dikalangan distributor pupuk.
Pemilik menyadari betul pentingnya menjaga  hubungan  bisnis  dengan  konsumen dikarenakan  beliau  beranggapan  bahwa  tanpa konsumen, suatu usaha tidak mendapat keuntungan.  Pemilik  CV  Manado  Agro  Sentosa juga  membangun  jaringan  dengan  sesama distributor  pupuk.  Meskipun  tidak  ada  asosiasi secara  resmi,  pertemuan  tetap  dilaksanakan  guna membahas  permasalahan  yang  terjadi  selama proses  penyaluran  dan  mendiskusikan  bersama jalan keluar yang ditempuh terkait permasalahan.
Berdasarkan  pemaparan  diatas,  jaringan yang  sudah  dibentuk  oleh  pemilik  CV  Manado Agro Sentosa secara langsung turut membantunya dalam menjalankan usaha baik dalam penerimaan informasi  dari  berbagai  sumber  serta  semakin mempererat  kerjasama  yang  sudah  terbentuk.  Hal ini  sejalan  dengan  argumen  yang  disampaikan Putnam  (1995)  bahwa  jaringan  sosial  dapat memperkuat kerjasama serta memberikan manfaat-manfaat lewat partisipasi antar anggota.

## Norma
Hasbullah  (2006)  mendefinisikan  norma sebagai  sekumpulan  aturan  yang  harus  dipatuhi oleh  setiap  anggota  pada  suatu  entitas  tertentu. Norma  dapat  berbentuk  tertulis  maupun  tidak
Modal Sosial dan Modal Manusia………………………..…………….……….…....(Monica Pantas, Charles Ngangi, Tommy Lolowang)
tertulis tergantung pada kebijakan yang ditetapkan selama  proses  kerjasama  berlangsung.  Agar kegiatan  usaha  dapat  berjalan  lancar  maka diperlukan  norma  agar  pihak-pihak  tertentu  tidak bekerja  seenaknya  dan  tetap  menaati  perjanjian yang telah disepakati diawal kerjasama.
CV  Manado  Agro  Sentosa  menerapkan norma  pada  setiap  aktivitas  yang  dilakukan dengan berbagai pihak seperti karyawan, pemasok,  dan  pengecer  (kios).  Berdasarkan  hasil wawancara  yang  didapatkan  terdapat  beberapa temuan  norma  yang  terbentuk  yakni  norma tertulis  dan  norma  tidak  tertulis  beserta  sanksi antara  CV  Manado  Agro  Sentosa  dengan karyawan.  Norma  tidak  tertulis  yang  terbentuk dengan  karyawan  ialah  mengenai  kontrak  kerja. Informasi  ini  diperoleh  dari  LW  selaku  pemilik mengatakan  “Kontrak  kerja  dengan  karyawan berlaku  selama  6  bulan.  Hanya  saja  kontrak tersebut tidak secara tertulis dikarenakan karyawan yang bekerja sebagian besar hanya dari relasi.  Selain  itu,  tidak  ada  rekrutmen  resmi  yang dilakukan  oleh  CV  Manado  Agro  Sentosa. Sehingga,  jika  ada  karyawan  yang  sudah  tidak ingin  bekerja  di  CV  Manado  Agro  Sentosa  maka saat itu juga kontrak kerja selesai.”
CV  Manado  Agro  Sentosa  juga  membuat peraturan  tertulis  yang  harus  ditaati  karyawan. Meskipun  sudah  ada  aturan,  pemilik  tetap memberi  toleransi  kepada  karyawan  jika  dinilai masih  dalam  batas  wajar.  Contohnya  dalam  hal jam  masuk  kerja.  Waktu  kerja  yang  ditetapkan ialah  pukul  09.00-17.00  WITA.  Namun,  jika karyawan  datang  melebihi  dari  waktu  yang  telah ditetapkan  diberi  toleransi,  dengan  catatan tanggung  jawab  pekerjaan  yang  harus  dilakukan tetap  boleh  terselesaikan  pada  hari  yang  sama. Karyawan juga diizinkan untuk pulang lebih awal dari jam yang telah ditentukan apabila pekerjaannya sudah selesai.
Aturan lain yang ditetapkan ialah mengenai izin tidak masuk baik itu karena sakit ataupun jika ada kepentingan lain dan perihal cuti seperti yang diungkapkan  oleh  MM  selaku  karyawan  bahwa “Untuk izin sakit harus menyertakan surat dokter. Jika  ada  beberapa  kepentingan  lain  seperti  cuti, maka  pengajuan  diharuskan  minimal  7  hari sebelum waktu cuti.”
Membahas  mengenai  aturan,  tentu  tidak lepas  dari  yang  namanya  sanksi.  Sanksi diperlukan  agar  aturan  yang  ditetapkan  dapat
ditaati  dengan  baik.  Sanksi  yang  diberlakukan oleh  CV  Manado  Agro  Sentosa  dapat  berupa teguran  atau  bahkan pemecatan  jika  dinilai  sudah melakukan kesalahan yang fatal seperti menyalahgunakan fasilitas perusahaan atau keuangan  perusahaan.  Dalam  dunia  pekerjaan, tentu  dapat  terjadi  konflik  baik  dengan  sesama rekan  kerja  ataupun  atasan.  Hal  ini  diungkapkan oleh  salah  satu  karyawan  IL  bahwa “Jika  ada yang  melakukan  kesalahan,  pasti  saya  tegur secara  langsung.  Ketika  memberikan  teguran, saya  melakukannya  dihadapan  karyawan  lain dengan  maksud  agar  kesalahan  yang  sudah dilakukan  tidak  diulangi  kembali  oleh  karyawan yang  lain.  Sebagai  salah  satu  karyawan  tertua, saya diberikan tanggungjawab dari pemilik untuk menyelesaikan persoalan-persoalan seperti itu.”
Pemilik menganggap karyawan sebagai aset perusahaan,  sehingga  sebisa  mungkin  selalu mengupayakan  untuk  menjaga  hubungan  baik yang  sudah  terbentuk.  Hubungan  timbal  balik yang  terbentuk  antara  kedua  pihak  ini  dapat mengakibatkan  terbentuknya  norma.  Norma  ini harus  dijaga  agar  hubungan  dapat  terjalin harmonis  dalam  jangka  waktu  yang  panjang dalam usaha yang dijalankan.
Norma  yang  mengikat  CV  Manado  Agro Sentosa  dengan  pihak  pemasok  adalah  norma yang tertulis yang berupa kontrak Surat Perjanjian Jual Beli (SPJB) dengan masa berlaku selama satu tahun  dan  dapat  diperbaharui  di  awal  tahun  yang baru.  Surat  Perjanjian  Jual  Beli  (SPJB)  berisi perjanjian-perjanjian  kerja  yang  baku  dan memiliki  kekuatan  hukum.  Hal  ini  diungkapkan oleh LW selaku pemilik bahwa “Surat Perjanjian Jual  Beli  memuat  kewajiban  distributor,  aturan atau undang-undang mengenai penyaluran pupuk bersubsidi, pembagian wilayah kerja dengan kota atau  alokasi  yang  diberikan  pemerintah  kepada distributor untuk disalurkan.”
Perjanjian  tersebut  juga  memuat  aturan serta  sanksi  yang  diterima  distributor  apabila melanggar.  Informasi  ini  diungkapkan  oleh  JP selaku  pemasok  bahwa “Untuk  aturan  sendiri contohnya  distributor  itu  ketika  menentukan pengecer,  harus  memastikan  bukti  kepemilikan, nomor  izin  bangunan,  bukti  penguasaan  sarana untuk  penyaluran  pupuk  bersubsidi.  Distributor juga  tidak  diperkenankan  memperjualbelikan pupuk  bersubsidi  di  luar  peruntukkannya  dan atau  di  luar  wilayah  tanggung  jawabnya.  Ketika
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 1, Januari 2024 : 343 – 354
ditemukan  distributor  melakukan  pelanggaran dengan  tidak  memperhatikan  aturan  tersebut maka diberikan sanksi berupa sanksi administratif  yaitu  teguran  tertulis.  Teguran  ini dikenai  paling  banyak  dua  kali  dengan  jangka waktu  masing-masing  teguran  paling  lama  14 hari  kerja.  Apabila  teguran  tersebut  diabaikan, maka  Bupati/Walikota  melalui  Dinas  yang membidangi perdagangan dapat merekomendasikan secara tertulis untuk mencabut penunjukan distributor.”
Norma yang juga mengikat antara hubungan  CV  Manado  Agro  Sentosa  dengan pengecer (kios) ialah norma tertulis yaitu kontrak Surat  Perjanjian  Jual  Beli  (SPJB).  LW  selaku pemilik  mengungkapkan  isi  dari  SPJB  bahwa “Dalam  SPJB  ditetapkan  harga  pupuk,  wilayah tanggung  jawab  penyaluran,  alokasi  pupuk selama 1 tahun.”
Selain  SPJB  ada  juga  yang  namanya  fakta integritas.  Dalam  fakta  integritas  kios  diwajibkan untuk  mentaati  segala  aturan  yang  dikeluarkan oleh  distributor  mengingat  perubahan  sistem  bisa saja  berubah  sewaktu-waktu  sehingga  diperlukan kesepakatan  tersebut.  Norma  tidak  tertulis nampak  dalam  kesepakatan  dengan  pengecer (kios)  mengenai  mekanisme  sistem  pembayaran. Informasi  ini  diungkapkan  oleh  AB  selaku pengecer  (kios)  bahwa “CV  Manado  Agro Sentosa  menerapkan  dua  sistem  pembayaran yaitu  pembayaran  dilakukan  diawal  sebelum barang  dikirim  dan  pembayaran  setelah  barang sudah dikirim.”
CV  Manado  Agro  Sentosa  melakukan penilaian  kios  setiap  3  bulan  sekali.  Penilaian yang dilakukan mencakup penilaian berkas, stiker pupuk,  baliho,  serta  kalkulasi  perhitungan penyaluran.  CV  Manado  Agro  Sentosa  juga memberlakukan  sanksi  yang  terbagi  dalam  3 kategori.  Pertama  hukuman  ringan  dalam  bentuk teguran  secara  lisan,  kedua  hukuman  secara tertulis  SP-1  dan  yang  paling  berat  atau  fatal  itu dilakukan  pengurangan  wilayah  kecamatan  atau desa yang disalurkan oleh kios tersebut.
Berdasarkan pemaparan diatas, menunjukkan CV Manado Agro Sentosa menjalin dan  menjaga  hubungan  yang  baik  dengan berbagai  pihak.  Hal  ini  nampak  dalam  perjanjian serta  aturan  yang  diberlakukan  selama  proses kerjasama.  Perjanjian  yang  ditetapkan  memberi keuntungan kepada semua pihak, sehingga proses
kerjasama  dapat  terjalin  dalam  rentang  waktu yang cukup lama.

## Modal Manusia
Menurut  Totanan  (2004)  sebuah  usaha memiliki  kinerja  yang  berbeda  apabila  dikelola oleh  orang  yang  berbeda.  Artinya,  manusia  yang berbeda  dalam  mengelola  aset  yang  sama menghasilkan  nilai tambah  yang berbeda. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tangible asset yang  dimiliki  suatu  usaha  bersifat  pasif  tanpa sumber  daya  manusia  yang  dapat  mengelola  dan menciptakan  nilai.  Sebagai  pemilik  usaha, indikator dalam modal manusia perlu diperhatikan karena  menjadi  dasar  bagi  seorang  pengusaha untuk  bertindak,  mengarahkan  serta  pengambilan keputusan  bagi  keberlangsungan  usaha.  Modal manusia  yang  dibahas  pada  penelitian  ini mencakup  pendidikan  dan  pengalaman  dari pemilik usaha.

## Pendidikan
Menurut UU No. 20 tahun 2003 pendidikan adalah  usaha  sadar  dan  terencana  untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran  agar  peserta  didik  secara  aktif mengembangkan  potensi  dirinya  untuk  memiliki kekuatan  spiritual  keagamaan,  pengendalian  diri, kepribadian,  kecerdasan,  akhlak  mulia,  serta keterampilan  yang  diperlukan  diri,  masyarakat, bangsa  dan  negara.  Tingkat  pendidikan  sekolah terdiri dari pendidikan dasar, pendidikan menengah  serta  pendidikan  tinggi.  LW  selaku pemilik  menempu  pendidikannya  mulai  dari  TK hingga memperoleh Sarjana di bidang ekonomi.
Pendidikan  dengan  berbagai  programnya mempunyai  peranan  penting  dalam  proses peningkatan  kualitas  diri  dan  kemampuan profesional individu. Pengetahuan yang diperoleh semasa  berkuliah  memberikan  pengaruh  besar baginya  dalam  menjalankan  usaha.  Meski  diawal belum memiliki ketertarikan untuk terjun ke dunia bisnis, namun setelah beberapa kali terlibat dalam kegiatan  bisnis  dan  melihat  bahwa  ternyata terdapat peluang dengan prospek yang menjanjikan,  maka  LW  selaku  pemilik  CV Manado  Agro  Sentosa  memberanikan  diri  untuk terjun  ke  dunia  bisnis  dengan  mengandalkan pengetahuan  semasa  berkuliah.  Hal  ini  sesuai dengan teori modal manusia yang mengasumsikan bahwa  pendidikan  dapat  meningkatkan  kualitas
Modal Sosial dan Modal Manusia………………………..…………….……….…....(Monica Pantas, Charles Ngangi, Tommy Lolowang)
hidup dan penghasilan seseorang dimasa mendatang. Keputusan seseorang untuk melanjutkan  pendidikan  ke  jenjang  yang  lebih tinggi  merupakan  sautu  bentuk  investasi  dengan harapan  orang  tersebut  dapat  memperoleh kesejahteraan  yang  lebih  tinggi  sebagai  imbalan dari pendidikan yang ditempuh.

## Pengalaman
Pengalaman memungkinkan seseorang menjadi  tahu  dan  hasil  yang  diketahui  ini kemudian  disebut  pengetahuan  (Vardiansyah, 2008). Pengalaman kerja adalah proses pembentukan  pengetahuan  atau  keterampilan tentang  suatu  pekerjaan  karena  keterlibatannya dalam  pelaksanaan  tugas  (Manulang,  2005). Selain  memperoleh  pengetahuan  dari  pendidikan formal  yang  ditempuh,  LW  juga  menunjang pengetahuan berbisnisnya dari berbagai pengalaman  yang  diperolehnya  selama  bekerja  di beberapa tempat.
Pada tahun 2012-2014 LW pernah mendirikan usaha tempat makan ayam lalapan dan sudah  memiliki  tiga  cabang  usaha.  Hanya  saja, usaha tersebut harus tutup dikarenakan pada 2014 terjadi  bencana  banjir  bandang  dan  restoran  yang dimiliki LW juga terkena dampaknya.
Pada  tahun  2013  beliau  bekerja  di  Federal Oil,  bersamaan  dengan  itu  beliau  juga  menjadi manajer  pemasaran  untuk  wilayah  Sulawesi Utara.  Setelah  bekerja  di  Federal  Oil,  beliau  juga pernah  menjadi  karyawan  di  CV  Manado  Agro Sentosa,  hingga  pada  akhirnya  di  tahun  2017 ditawarkan  untuk  menjadi  direktur  utama  CV Manado  Agro  Sentosa,  dan  langsung  bersedia serta berniat untuk memajukan CV Manado Agro Sentosa  berdasarkan  pengalaman  yang  diperoleh dari  tempat  kerja  sebelumnya. Pemilik  LW  juga pernah  bekerjasama  dengan  Petrokimia  Kayaku selama  kurang  lebih  6  bulan  untuk  memasarkan racun-racun pestisida yang berasal dari Petrokimia  Gresik.  Kerjasama  ini  membantu dalam  memperbanyak  relasi  dan  informasi  bisnis di bidang pertanian.
Pengalaman  di  bidang  kerohanian  ketika menjabat sebagai Ketua Wilayah Rohani, Sekretaris Kaum Bapak Katolik serta pernah turut serta  menjadi  Paskibraka  Provinsi  membantu dalam  hal  memimpin  dan  mengarahkan  orang lain.  Melalui  pemberian  diri  dalam  keterlibatan suatu komunitas, mampu melatih kemampuan diri
hingga terbiasa untuk berbicara dan mengarahkan banyak  orang.  Hal  ini  juga  membantu  dalam proses membangun relasi dengan berbagai pihak.
Adanya  pengalaman  kerja,  maka  telah terjadi  proses  penambahan  pengetahuan  serta sikap  dalam  diri  seseorang  sehingga  dapat membantu  dalam  pengembangan  diri  sesuai dengan  perubahan  yang  ada  serta  membantu dalam  penentuan  langkah-langkah  tertentu  yang dapat menunjang keberhasilan usaha. Variasi jenis pekerjaan  yang  digeluti  seseorang  memberikan peluang  yang  besar  dalam  melakukan  pekerjaan yang lebih baik.
Komunikasi  dideskripsikan  sebagai  proses penukaran  informasi  atau  ide  untuk  mencapai pemahaman bersama. Komunikasi kepemimpinan adalah  proses  komunikasi  yang  dilakukan pemimpin (sebagai komunikator) kepada bawahan organisasinya  (sebagai  komunikan).  Terkait dengan  kepemimpinan  maka  komunikasi  yang baik  sangat  penting  dimiliki  seorang  pemimpin karena berkaitan dengan tugas untuk mempengaruhi, membimbing, mengarahkan, mendorong  anggota  melakukan  aktivitas  tertentu guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Sebagai  pemimpin,  LW  dinilai  oleh karyawan  sebagai  pengarah  yang  baik  dan pemimpin yang demokratis yang sering memberikan  kesempatan  kepada  bawahan  untuk menyampaikan  masukan  terkait  dengan  apa  yang harus dilakukan dalam menjalankan usaha. Hal ini diungkapkan  oleh  salah  satu  karyawan  MM bahwa “Dengan  atasan  sendiri,  saya  biasanya sering memberi masukan. Beliau juga mendiskusikan  beberapa  hal  terkait  perusahaan dengan kami para karyawan.”
Karyawan lain IL juga menambahkan selain terbuka  dengan  saran,  pemilik  juga  merupakan pribadi  yang  bertanggungjawab  hal  ini  dinilai berdasarkan  kemampuan  dalam  menjawab  situasi dan  kebutuhan  kantor.  Hanya  saja,  dalam  hal ketegasan  menurut  karyawan  masih  mencari-cari pola yang sesuai untuk diterapkan.
Dalam  hal  ketegasan  sendiri,  kalo  menurut saya  beliau  ini  masih  mencari  porsi  yang  baik kira-kira  harus  bagimana.  Kalo  untuk  tanggung jawab,  beliau  kita  nilai  sudah  bertanggungjawab untuk Perusahaan, sebagai mana yang disampaikan bahwa “ Karyawan menilai ketegasan  yang  dimiliki  oleh  pemilik  masih kurang.  Beliau  masih  belum  menemukan  pola
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 1, Januari 2024 : 343 – 354
yang  sesuai  untuk  penerapannya.  Namun,  untuk tanggungjawab  sendiri  beliau  dinilai  sudah bertanggungjawab dalam menjalankan perusahaan.”
Kesigapan  pemilik  usaha  dalam  menangani berbagai  kebutuhan  ini  juga  mendapat  respons positif  dari  pihak  konsumen.  Konsumen  menilai sikap  bertanggung  jawab  ini  sangat  membantu dalam proses kerjasama dengan CV Manado Agro Sentosa.  Informasi  ini  diungkapkan  oleh  AB selaku  konsumen  bahwa “Menurut  saya  pribadi, berdasarkan penilaian selama 1 tahun bekerjasama,  pemilik  CV  Manado  Agro  Sentosa merupakan  pribadi  yang  baik  serta  cepat beradaptasi.  Hal  ini  didasarkan  pada  kesigapan pemilik  dalam  menangani  berbagai  kebutuhan serta  kesulitan  yang  dihadapi  kami  para konsumen.  Pemilik  juga  melakukan  kunjungan kerja  bersama  dengan  petugas  lapangan  serta menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan  kami konsumen.”
Hal  yang  sama  juga  diungkapkan  oleh konsumen  lain  MK  bahwa “Kerjasama  yang terjalin antara CV Manado Agro Sentosa dengan salah  satu  konsumennya  MK  sudah  terjalin  lama yakni  selama  5  tahun.  Selama  proses  kerjasama, konsumen  menilai  hubungan  yang  terjalin  ini selalu  baik  dikarenakan  setiap  kesulitan  yang dihadapi  oleh  konsumen  pasti  akan  langsung ditanggapi  oleh  pihak  CV  Manado  Agro Sentosa.”
Pengetahuan serta kemampuan yang dimiliki  oleh  LW  selaku  pemilik  memberikan kontribusi  penting  dalam  hal  menjalankan  usaha. Perkembangan  zaman  yang  cepat,  menuntut pelaku  usaha  untuk  cepat  beradaptasi  dengan perubahan-perubahan.  Pemasok  menilai  pemilik CV  Manado  Agro  Sentosa  sebagai  pribadi  yang mampu beradaptasi, sebagaimana yang disampaikan  dalam  wawancara  bahwa “Untuk pemilik  CV  Manado  Agro  Sentosa  sendiri  saya melihat  beliau  ini  sebagai  pribadi  yang  cepat beradaptasi.  Mengingat  dalam  kegiatan  usaha ini, perubahan sistem dapat terjadi beberapa kali dalam  1  tahun  selama  proses  kerjasama.  Setiap pelaku usaha secara langsung dituntut untuk bisa menyesuaikan  dengan  berbagai  keputusan  yang dikeluarkan oleh pemerintah.”
Nonaka
dan Takeuchi
(1995) mengungkapkan  bahwa  perusahaan  di  Jepang memperoleh  kesuksesan  karena  penciptaan  dan
pengelolaan  pengetahuan  setiap  individu  dalam organisasi.  Hal  ini  bermakna  bahwa  segala pengetahuan  dan  kemampuan  yang  dimiliki pemilik  CV  Manado  Agro  Sentosa  baik  melalui pendidikan maupun pengalaman hanya memberikan  manfaat  secara  optimal  bagi  usaha yang dijalankan apabila pemilik dapat menggunakan dan membagikan setiap pengetahuan  yang  dimiliki  serta  melibatkan seluruh  individu  dalam  perusahaan  dengan memanfaatkan  berbagai  kemampuan  dan  daya guna dari masing-masing individu.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  pada  usaha  CV  Manado Agro Sentosa dalam aktivitas keseharian menunjukkan  modal  sosial  dan  modal  manusia yang telah dibangun serta upaya mempertahankan usaha  yang  dijalankan  memberi  manfaat  kepada pemilik dalam memimpin dan menjalankan usaha sehingga  mampu  mencipktan  lingkungan  kerja yang  sehat  baik  antara  karyawan,  pemasok, maupun pengecer.

## Saran
Saran  untuk  pemilik  terkait  modal  sosial yang diterapkannya adalah:
1.  Perusahaan  dalam  hal  ini  pemilik  sebaiknya selalu menjaga kepercayaan yang ada baik itu dengan karyawan, pemasok, pengecer (kios).
2.  Perusahaan  dalam  hal  ini  pemilik  disarankan untuk  tidak  hanya  mengandalkan  konsumen saat  ini,  tetapi  juga  mengembangkan  jaringan untuk  mendapatkan  konsumen  yang  baru dengan jangkauan yang lebih luas.
Saran  untuk  pemilik  terkait  modal  manusia yang dimilikinya adalah:
1.  Pemilik  sebaiknya  lebih  memperhatikan  dan memanfaatkan secara penuh setiap kemampuan  dan  pengetahuan  yang  dimiliki oleh  setiap  individu  yang  bekerja  di  CV Manado Agro Sentosa.
2.  Pemilik  sebaiknya  mengikuti  pelatihan- pelatihan bisnis untuk menunjang kemampuan berbisnis.
3.  Pemilik  sebaiknya  lebih  memperbanyak relasinya  guna  memperoleh  informasi  bisnis yang lebih banyak.

## DAFTAR PUSTAKA
Azhari,  F.  2017.  Peran  modal  sosial  dalam pengembangan jaringan usaha kecil menengah  (Studi  kasus  pada  rumah  makan padang)  ( Doctoral  dissertation ,  Universitas Brawijaya).
Bontis, N.  1998. Intellectual capital: an exploratory study that develops measures and models. Management decision , 36(2), 63-76.
Bourdieu,  P.  2011. "The  forms  of  capital.  1986." Cultural theory: An anthology 1.81-93: 949.
Fukuyama, F. 1995.  Social  capital  and  the  global economy. Foreign Aff ., 74, 89.
Hasbullah,  J.  2006. Social  Capital  (Menuju Keunggulan Budaya Manusia Indonesia . MR-
United Press. Jakarta.
Manulang,  M.  2005.  Manajemen  Personalia. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. 1995. The knowledge creating . New York, 304. Organisation  for  Economic  Co-operation  and Development. 1998. Human Capital Investment  An  International  Comparison. Perancis: OECD Publication.
Putnam,  R.D.  1995.  Bowling  Alone:  America’s
Declining Social Capital. Journal of Democracy , 6(1), 65-78. Sugiyono. 2019. Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D .
Alfabeta. Bandung.
Totanan,  C.  2004.  Peranan  Intellectual  Capital dalam  Penciptaan  Nilai  untuk  Keunggulan Bersaing.
Vardiansyah,  D.  2008. Filsafat  ilmu  komunikasi: suatu pengantar . Indeks, 25-26. Jakarta.
Zimmerer,  T.W.,  &  M.S.  Norman.  2008. Kewirausahaan  dan  Manajemen  Usa-ha Kecil  [Essentials  of  Entrepreneurship  and Small  Business  Management],  translated version, 5thedition, 1st Book . Salemba Empat. Jakarta.