Journal of Education Action Research Volume 4, Number 1  Tahun 2020 , pp. 17-24 P-ISSN: 2580-4790 E-ISSN: 2549-3272 Open Access : https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JEAR/index
Penerapan Model Role Playing untuk Meningkatkan Hasil Belajar Front Office Materi Penanganan Check In Tamu Individu
Lila Suryani *

## Sekolah Menengah Kejuruan Negeri I Dlanggu

## A B S T R A K
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  penerapan  Role playing  terhadap  peningkatan  hasil  belajar  front  office  materi penanganan check in tamu individu di kelas XI APH2 SMKN 1 Dlanggu. Oleh  karena  itu  penting  dilakukan  perbaikan  melalui  penelitian  tindakan kelas  (PTK)  dengan  menerapkan  pembelajaran  model  role  playing dengan tujuan untuk meningkatkan aktivitas dan hasil belajar siswa yang dilaksanakan dalam dua siklus dimana tiap-tiap siklus terdiri dari dua kali pertemuan.  Subjek  penelitian  adalah  siswa  kelas  XI  APH2  SMKN  I Dlanggu  yang berjumlah 34 orang, yang terdiri dari 9 orang laki-laki dan 25  orang  perempuan.  Sumber  data  diperoleh  dari  guru  dan  siswa  yang berupa  data  kuantitatif  dan  kualitatif.  Data  aktivitas  guru  dan  data aktivitas siswa diperoleh melalui obsevasi yang direkamkan pada lembar observasi  serta  data  hasil  belajar  siswa  diperoleh  melalui  tes  tertulis berupa  evaluasi  hasil  kerja  siswa  dan  evaluasi  akhir  dan  formatif.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas guru, aktivitas siswa, serta hasil belajar  siswa  meningkat  melalui  penerapan  model  role  playing.  Oleh karena  itu  disarankan  kepada  guru,  agar  secara  bertahap  dan berkesinambungan  mengkaji  pola  dan  strategi  pembelajaran  yang  tepat dalam  upaya  perbaikan  proses  dan  hasil  pembelajaran  dimana  salah satunya adalah model role playing  yang telah terbukti dapat meningkatkan aktivitas dan hasil belajar siswa.  Dalam  proses  pembelajaran  dengan  menggunakan  strategi  kooperatif,  sesuai  dengan  teori belajar  konstruktivisme.  Penerapan  konstruktivisme  dalam  proses  belajar-mengajar  menghasilkan metode pengajaran yang menekankan aktivitas utama pada siswa.

## A B S T R A C T
The purpose of this study was to determine the application of role playing towards improving front office learning outcomes in handling individual guest check-ins in class XI APH2 SMK 1 Dlanggu .  Therefore,  it  is  important  to  make  improvements  through  classroom  action  research  (CAR)  by implementing role playing model with the aimed to increasing student  activity and learning outcomes carried out in two cycles where each cycle consists of two meetings. The subjects of the study were 34 students at XI grade students of APH2 Dlanggu I Dlanggu, consist of 9 men and 25 women. Sources of data obtained from teachers and students in the form of quantitative and qualitative data. Teacher activity data and student activity data obtained through observation recorded on the observation sheet and  student  learning  outcomes  data  obtained  through  written  tests  in  the  form  of  evaluating  student work and final and formative evaluation. The results showed that teacher activity, student activity, and student learning outcomes  improved through the application of role  playing models. It recommended to teachers, so that gradually and continuously study the appropriate learning patterns and strategies in an effort to improve the process and learning outcomes where one of them is a role playing model that  has been proven to be able to improve student  learning  activities  and outcomes. In the  learning process  using  cooperative  strategies,  according  to  constructivism  learning  theory.  The  application  of constructivism in the teaching-learning process produces teaching methods that emphasize the main activities of students.
Copyright © Universitas Pendidikan Ganesha. All rights reserved.

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 12 December 2019 Received in revised form 01 January 2020 Accepted 30 January 2020 Available online 27 February 2020
Kata Kunci: Hasil belajar, aktivitas, model role playing.
Keywords: Learning outcomes, activities, role playing models

## 1. Pendahuluan
Undang-undang  Sistem  Pendidikan  Nasional  Nomor  20  tahun  2003  menyatakan  bahwa pembelajaran  adalah  proses  interaksi  peserta  didik  dengan  pendidik  dan  sumber  belajar  pada  suatu lingkungan  belajar.  Dalam  pembelajaran,  guru  harus  memahami  hakikat  materi  pelajaran  yang diajarkannya dan memahami berbagai model pembelajaran yang dapat merangsang keemampuan siswa untuk belajar dengan perencanaan pengajaran yang matang oleh  guru (Amri dan Ahmadi, 2010) (Basri, 2017).
Front  office  Department merupakan  departmen  yang  bertanggung  jawab  atas  penjualan kamar.hotel berdasarkan cara yang sistematik melalui reservasi hingga penyerahan kamar kepada tamu hotel dan memberikan pelayanan informasi kepada para tamu hotel selama mereka berada dan menginap dihotel. Dapat dilihat dari definisi diatas bahwa kantor depan merupakan departmen yang memiliki peran an  sebagai  penjual  kamar  dan  secar  langsung  merupakan  sumber  pendapatan  utama  setiap  hotel. Departmen front office memberikan layanan yang penuh kepada tamu dari sebelum tamu menginap,saat kedatangan tamu,selama tinggal dihotel dan saat hendak meninggalkan hotel. Peranan penting front office adalah pemberian informasi ini berarti petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas,benar dan cepat tentang produk,fasilitas,activitas pelayanan yang ada dihotel maupun di luar hotel, informasi yang diberikan tidak hanya terbatas untuk tamu tetapi informasi yang dibutuhkan oleh kolega  atau  teman  sejawat  lainnya.Petugas  kantor  depan  berperan  baik  aktif  dalam  hubungan  dengan tamu dan masyarakat sekitar agar terjadi hubungan yang harmonis dan berdampak pada pembentukan citra hotel yang baik,.
Kantor  depan  adalah  cerminan  dari  kualitas  hotel  untuk  pertama  kali  bagi  tamu  saat  memasuki suatu hotel, untuk itu kesiapan,kesigapan,ketepatan serta kemampuan semua karyawan dibagian kantor depan  dalam  menjalankan  fungsi  tugas  dan tanggungjawab sangatlah  menentukan  dalam  memberikan impresi  baik  maupun  kurang  baik  atau  buruk  pada  para  tamu  hotel  sebelum  para  tamu  tersebut mendapatkan pelayanan dan pengalaman yang lainnya saat mereka dating untuk menginap maupn tidak di suatu hotel. Ingat ada dorongan motivasi berupa slogan bagi karyawan kantor depan sebagai berikut” We Do Not Have A Second Chance To Give Good Impressed To Our Quest Kantor depan hotel ( front office ) secara operasional berhubungan dengan tamu dan area kerjanya tidak  jauh  dari  lobi,  daerah  yang  paling  ramai  hilir  mudik  tamunya.  Oleh  karena  itu  bagian  ini  disebut dengan bagian front office . Kantor depan hotel merupakan salah satu bagian dari hotel yang paling penting dalam  hal  mewujudkan  tujuan  yang  akan  dicapai  oleh  hotel.  Tujuan  dari  kantor  depan  hotel  adalah sebagai berikut :
1. Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel.
2. Meningkatkan jumlah tamu langganan.
3. Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepat dan cepat kepada tamu.
4. Membentuk citra hotel yang positif.
Kantor  depan  hotel  memiliki  fungsi  dalam  mewujudkan  tujuan  dari  hotel.  Fungsi  tersebut dilakukan oleh petugas kantor depan sehari-hari, adapun fungsi-fungsi tersebut adalah sebagai berikut.
1. Menjual  kamar,  kegiatan  yang  dilakukan  antara  lain:  menerima  pemesanan  kamar,  melakukan pendaftaran tamu, dan memblok kamar
2. Memberikan  informasi  mengenai  seluruh  produk,  fasilitas,  pelayanan  dan  aktivitas  baik  yang  ada  di hotel maupun diluar hotel.
3. Mengkoordinasikan  kepada  bagian  lain  yang  terkait  dalam  rangka  memenuhi  keinginan  tamu  serta memberikan pelayanan yang maksimal.
4. Melaporkan status kamar yang terkini.
5. Mencatat, memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening tamu.
6. Membuat laporan yang dibutuhkan oleh hotel.
7. Memberikan pelayanan telekomunikasi untuk tamu.
8. Memberikan pelayanan barang bawaan tamu.
9. Menyelesaikan keluhan tamu. Banyak faktor yang menyebabkan hasil belajar dan prestasi belajar Front office Materi Penanganan Check  In  Tamu  Individusiswa  di  SMKN  I  Dlanggu  tidak  sesuai  dengan  tujuan  yang  diharapkan  di antaranya  peserta  didik  tidak  memiliki  kemampuan  menggunakan  penalaran  pada  pola  dan  sifat  serta kemampuan  dalam  membuat  generalisasi  materi  dalam  menyimpulkan  pembelajaran.  Selain  itu  faktor yang  sangat  mempengaruhi  kesulitan  dalam  memahami  pembelajaran Front  office Materi  Penanganan Check  In  Tamu  Individudi  SMKN    I  Dlanggu  adalah  model  dan  pendekatan  yang  digunakan  oleh  guru dalam pembelajaran kurang tepat dan membuat siswa menjadi kurang memahami materi tersebut karena secara umum guru di SMKN I Dlanggu masih menerapkan model ceramah, sehingga keterampilan siswa
dalam  mempraktekkan  konsep-konsep  yang  mereka  pelajari  sangat  kurang,  dengan  demikian pembelajaran  dirasakan  tidak  bermanfaat,  tidak  menarik  dan  membosankan.  Guru  cenderung menggunakan  model  konvensional,  membosankan  dan  pasif.  Selain  itu  beberapa  kelemahan  yang diterapkan guru di SMKN I Dlanggu pada Front office Materi Penanganan Check In Tamu Individu di kelas antara lain; masih ada paradigma bahwa pengetahuan yang dimiliki guru dapat dipindahkan begitu saja kepada  siswa.  Asumsi  tersebut,  guru  memfokuskan  pelajaran Front  office Materi  Penanganan Check  In Tamu Kepribadian  petugas  kantor  epan  sangat  menentukan  terhadap  produk  dan  pelayanan  yang diberikan sebab harapan dan keinginan tamu yang akan datang ke hotel adalah menginginkan satu paket yang terbaik antara produk,pelayanan dan proses pemberian layanan tersebut.Atribut kepribadian yang harus  dimiliki  oleh  petugas  kantor  depan  yaitu:  1)Mempunyai  pengetahuan  yang  baik  tentang  produk hotel (good  general  knowledge  of  hotel  product),  2) Berpenampilan  yang  baik  dan  rapi,  3)Mempunyai keahlian  yang  baik,  4)Dapat  dipercaya,  5)Mampu  berdiplomasi,  6)Berinisiatif,  7)Berkelakukan  baik,  8) Mempunyai kemamaun yang besar untuk selalu memberikan pelayanan.
Struktur organisasi di kantor depan hotel dipengaruhi oleh besar atau kecilnya hotel,banyak atau sedikit  jumlahnya  karyawan  serta  sistem  operasional  yang  digunakan  dihotel.  Semakin  besar  hotel semakin  rumit  pula  struktur  yang  digunakan,begitu  pula  sebalikinya  jika  hotel  itu  kecil,  maka  struktur organisasinya sederhana. Jika dilihat dari struktur organisasi diatas bahwa pimpinan tertinggi dibagian ini adalah Front office Manager, yang membawai  para manager, Chief atau Chef . Adapun tugas- tugas  pokok front  office (a)  menyeleksi,  menempatkan,  melatih  dan  mengevaluasi  karyawan front  office ,  (b) Memastikan bahwa semua staff di front office menguasai sistem komputer hotel, etika menerima telepon dan standar operasional yang ada di hotel, (c)Menjaga keharmonisan kerja dan penjualan dan pemasaran tentang harga kamar, (d) Menyambut tamu VIP, (e) Menangani keluhan tamu yang tidak bisa di tangani oleh bawahannya, (f) Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu,tingkat hunian maupun untung rugi bagian kantor depan, (g) Menjaga kedisiplinan petugas kantor depan dengan memberikan peringatan dan sanksi bagi yang melanggar ketentuan, (h) Meningkatkan kualitas dan prestasi karyawan yang berprestasi dengan  memberikan  penghargaan,  (i)  Membuat  budget  tahunan,menganalisis  operasional  dan pendapatan hotel secara harian dari sisi pendapata, rata-rat harga kamar.

## 2. Metode
Kegiatan yang dilakukan oleh peneliti pada tahap perencanaan adalah:
a. Peneliti melakukan analisis kurikulum untuk menentukan standar kompetensi dan kompetensi dasar yang disampaikan kepada siswa dengan menggunakan pembelajaran dengan media interaktif.
b. Membuat RPP siklus I dengan model pembelajaran dengan model role playing
c. Membuat lembar observasi siklus I untuk melihat bagaimana kondisi belajar mengajar dikelas ketika latihan dan kerja kelompok dilaksanakan.
d. Membuat Lembar Kerja Siswa siklus I
e. Membentuk  kelompok  yang  bersifat  heterogen  baik  dari  segi  kemampuan  akademis,  jenis pembelajaran dengan menggunakan model Role playing pada siklus I
f. Menyusun alat evaluasi pembelajaran berdasarkan perkembangan untuk dilaksanakan pada siklus II serta menyiapkan instrumen pendukung pembelajaran lainnya. Selama pembelajaran langsung dilakukan observsi untuk mengetahui penggunaan  media interaktif dalam  meningkatkan  hasil  belajar front  office materi  penanganan check  in tamu  individu pada  proses pembelajaran front  office .  Langkah  selanjutnya  bagi  peneliti  dalah  pelaksanaan.  Pada  tahap  ini perencanaan  yang  sudah  dibuat  peneliti  akan  dilaksanakan  dalam  kegiatan  pembelajaran.  Tahap pengamatan atau observasi dilakukan bersamaan dengan pelaksanaan tindakan. Pada tahap ini peneliti di bantu oleh guru atau teman sejawat untuk mencatat semua hal yang diperlukan dalam penelitian berupa pengumpulan data-data.
Ketika  dilaksanakan  kegiatan Role  playing kebanyakan  siswa  yang  tidak  tahu  dan  tidak  paham, sehingga  tidak  bisa  menjawab  pertanyaan  yang  berkenaan  dengan  soal front  office materi  penanganan check in tamu individu Karena ketidakpahaman dan ketidakmapuan daam menjawab soal-soal front office, suasana kelas tampak gaduh dan sulit dikendalikan.
Tahap  yang  terahir  merupakann  kegiatan  untuk  mengemukakan  kembali  apa  yang  sudah dilakukan.  Istilah  refleksi  berasal  dari  kata  bahasa  Inggris reflection yang  diterjemahkan  dalam  bahasa Indonesia. Pada tahap ini peneliti menyimpulkan data atau hasil yang diperoleh selama proses penelitian itu berlangsung. Selain itu juga dimaksudkan sebagai upaya untuk memahami proses, masalah, persoalan, dan kendala nyata dalam proses tindakan. Dalam hal ini peneliti melakukan penilaian sebagai tugas ahir dari siklus.

## 3. Hasil dan Pembahasan
A. Paparan Hasil Observasi Pra-siklus
Data  hasil  pretes  kelompok  siswa  yang  mendapat  perlakuan  metode  pembelajaran  ekspositori dengan, dianalisis dengan teknik statistik uji-t dua sampel independen. Tujuan analisis statistik ini adalah untuk mengetahui tingkat kesetaraan  kelompok siswa tersebut.
Tabel 1. Pre Test Rata-rata Nilai Kemampuan front office
No.
Kemampuan materi front office Rata-rata Nilai 1 Reservation 69,00 2 Handling Guest 69,85 Rata-rata nilai 69,425
Berdasarkan isi Tabel 1 terlihat bahwa nilai pretes kelompok siswa sebelum mendapat perlakuan pembelajaran dengan media interaktif adalah 69,425.

## B. Paparan Hasil Tindakan Siklus 1

## 1. Perencanaan Tindakan Siklus 1
Perencanaan  di  mulai  dengan  membentuk  kelompok  diskusi.  Siswa  yang  berjumlah  32  siswa  dibagi menjadi  4  kelompok  sehingga  masing-masing  kelompok  berjumlah  8  siswa.  Materi  pelajaran  yang diajarkan  pada  siklus  I  ini  adalah  pokok  bahasan handling  tamue .  Proses  pembelajaran  pokok  bahasan handling  tamu menggunakan  media  interaktif  yang  diterapkan  oleh  guru  secara  langsung  dalam pembelajaran di kelas.
2. Pelaksanaan Tindakan Siklus 1
Pelaksanaan tindakan siklus I dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Guru  mengawali  pembelajaran  dengan  mengucapkan  salam  dan  menanyakan  jumlah  siswa  yang hadir.
b. Guru melaksanakan apersepsi.
c. Guru  membagi  siswa  dalam  kelompok  diskusi,  kemudian  memberi  tugas    yang  berkaitan  dengan penggunaan media interaktif.
d. Guru memberi tugas kepada siswa untuk mempresentasikan di depan kelas hal-hal yang berkaitan handling tamu penggunaan media interaktif, waktu untuk presentasi adalah 3 menit untuk masing- masing kelompok.
e. Guru  menindaklanjuti  pembelajaran  itu  dengan  menerangkan  materi  pelajaran  tentang  hal-hal yang  berkaitan  dengan handling  tamu menggunakan  media  interaktif,  waktu  yang  digunakan selama 10 menit.
f. Guru  bersama-sama  siswa  mendemonstrasikan  penggunaan  model Role  playing materi handling tamu selama 10 menit.
g. Guru bersama-sama siswa melukukan kegiatan front office materi handling tamu
h. Guru memberikan tugas secara individu selama 15 menit
i. Guru menutup pelajaran dengan mengucapkan salam.
3. Hasil Tindakan Siklus 1
Selama  pembelajaran  berlangsung  dilakukan  observasi  untuk  mengetahui  pengaruh  kegiatan pembelajaran dalam meningkatkan hasil listening skills siswa dalam proses pembelajaran materi handling tamu . Pada pembelajaran ini siswa yang masuk sebanyak 34 siswa. Guru  mengamati,  ternyata  pada  setiap  kelompok  masih  didapati  siswa  yang  kurang memperhatikan  pelajaran  yang  berkaitan  dengan handling  tamu ,  dan  masih  berbicara  dengan  teman didekatnya  tentang  hal-hal  yang  tidak  berkaitan  dengan  materi  pembelajaran.  Melalui  serangkaian pertanyaan  yang  disampaikan  kepada  siswa,  sebagian  diantaranya  belum  memahami  dan  bahkan  tidak tau apa yang di diskusikan dalam kelompoknya.

## Tabel 2. Hasil Siklus I
No. Kemampuan handling tamu Rata-rata Nilai 1 Reservation 70,02 2 Handling Guest 72,21 Rata-rata nilai 71,615
Berdasarkan Tabel 2 tersebut dapat dikatakan bahwa kemampuan handling tamu siswa mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Pada Siklus I diperoleh rata-rata nilai 71,615  (< 70,00). Hasil tersebut menunjukkan bahwa secara umum, siswa belum tuntas.

## 4. Refleksi Tindakan Siklus 1
Dalam  pelaksanaan  kegiatan  belajar  mengajar  pada  siklus  I  yang  masih  terdapat  kekurangan- kekurangan, Maka perlu adanya revisi untuk dilakukan pada siklus II antara lain :
a. Guru  dalam  memotifasi  siswa  hendaknya  dapat  membuat  siswa  lebih  termotivasi  selama  proses belajar mengajar berlangsung.
b. Guru harus lebih dekat dengan siswa sehingga tidak ada perasaan takut dalam diri siswa, sehingga siswa lebih berkosentrasi dalam pembelajaran yang berkenaan dengan handling tamu Guru harus lebih  bersabar  dalam  membimbing  siswa  berdiskusi  untuk  menemukan  hal-hal  baru  yang berkaitan dengan materi serta dalam mempraktekkan handling tamu secara estafet.
c. Guru  harus  mendistribusikan  waktu  secara  baik  sehingga  kegiatan  pembelajaran  sesuai  dengan yang diharapkan.
d. Guru  sebaiknya  menambah  lebih  banyak  contoh  soal  dan  memberi  soal-soal  latihan  pada  siswa untuk dikerjakan pada setiap kegiatan front office .
C. Paparan Hasil Tindakan Siklus II
1. Perencanaan Tindakan Siklus II
Perencanaan di mulai dengan membentuk kelompok diskusi. Siswa yang berjumlah 32 siswa dibagi menjadi  8  kelompok  sehingga  masing-masing  kelompok  berjumlah  4  siswa.  Materi  pelajaran  yang diajarkan pada siklus 2 ini tetap pada pokok bahasan. Proses pembelajaran pokok bahasan handling tamu ini  menggunakan  media  interaktif  yang  diterapkan  oleh  guru  secara  langsung  dalam  pembelajaran  di kelas.
2. Pelaksanaan Tindakan Siklus II Pelaksanaan tindakan siklus II dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Guru  mengawali  pembelajaran  dengan  mengucapkan  salam  dan  menanyakan  jumlah  siswa  yang hadir.
b. Guru melaksanakan apersepsi.
c. Guru  membagi  siswa  dalam  kelompok  diskusi,  kemudian  memberi  tugas    yang  berkaitan  dengan penggunaan media interaktif.
d. Guru memberi tugas kepada siswa untuk mempresentasikan di depan kelas hal-hal yang berkaitan handle tamu penggunaan model role playing , waktu untuk presentasi adalah 3 menit untuk masing- masing kelompok.
e. Guru  menindaklanjuti  pembelajaran  itu  dengan  menerangkan  materi  pelajaran  tentang  hal-hal yang  berkaitan  dengan handling  tamu menggunakan  model role  playing ,  waktu  yang  digunakan selama 10 menit.
f. Guru  bersama-sama  siswa  mendemonstrasikan  penggunaan  model Role  playing materi handling tamu selama 10 menit.
g. Guru bersama-sama siswa melukukan kegiatan front office materi handling tamu
h. Guru memberikan tugas secara individu selama 15 menit
i. Guru menutup pelajaran dengan mengucapkan salam.
3.  Hasil Tindakan Siklus II
Selama  pembelajaran  berlangsung  dilakukan  observasi  untuk  mengetahui  pengaruh  kegiatan pembelajaran dalam meningkatkan hasil listening skills siswa dalam proses pembelajaran materi handling tamu . Pada pembelajaran ini siswa yang masuk sebanyak 34 siswa.
Guru mengamati, ternyata setiap kelompok siswa memperhatikan pelajaran yang berkaitan dengan front  office dengan  baik,  dan  tidak  lagi  berbicara  dengan  teman  didekatnya  tentang  hal-hal  yang  tidak berkaitan dengan materi pembelajaran.

## Tabel 3. Hasil Siklus II
No. Kemampuan handling tamu Rata-rata Nilai 1 Reservation 82,32 2 Handling Guest 78,91 Rata-rata nilai 80,615
Berdasarkan  Tabel  3  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  kemampuan front  office siswa  mengalami peningkatan  yang  cukup  signifikan.  Pada  Siklus  II  diperoleh  rata-rata  nilai  80,615  (>  75,00  yang merupakan  KKM  Mapel  Perhotelan).  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  secara  umum,  semua  siswa tuntas.
Berdasarkan  Tabel  di  atas  jumlah  nilai  observasi  kegiatan  siswa  memuaskan  menurut  kategori tingkat keaktifan siswa, berarti dalam mengikuti pelajaran siswa sangat aktif, karena anggota kelompok hanya  4  orang  dan  siswa  sudah  terbiasa  untuk  melakukan  kegiatan  pembelajaran  menggunakan  media interaktif, sehingga front office siswa semakin meningkat.

## 5. Refleksi Tindakan Siklus II
Dalam  pelaksanaan  kegiatan  belajar  mengajar  pada  siklus  II  ini  masih  terdapat  kekurangan- kekurangan. Maka perlu adanya revisi untuk dilakukan pada siklus II antara lain :
1. Guru dalam memotifasi siswa hendaknya dapat membuat siswa lebih termotivasi selama proses belajar mengajar berlangsung.
2.  Guru  harus  lebih  dekat  dengan  siswa  sehingga  tidak  ada  perasaan  takut  dalam  diri  siswa,  sehingga siswa  lebih berkosentrasi dalam pembelajaran yang berkenaan dengan front office
3. Guru harus lebih bersabar dalam membimbing siswa berdiskusi untuk menemukan hal-hal baru yang berkaitan dengan materi serta dalam mempraktekkan hadle tamu secara baik
4. Guru harus mendistribusikan waktu  secara baik sehingga kegiatan pembelajaran sesuai dengan yang diharapkan.
5. Guru sebaiknya menambah lebih banyak contoh soal dan memberi soal-soal latihan pada siswa untuk dikerjakan pada setiap kegiatan handle tamu
D. Pembahasan Antar siklus
Sebelum  perlakuan  diberikan  pada  masing-masing  kelompok,  nilai  rerata  pretes  siswa  sebelum diberi perlakuan pembelajaran dengan model Role playing adalah 69,425. Setelah siswa diberi perlakuan pembelajaran  dengan  model Role  playing pada  siklus  I  mengalami  peningkatan  menjadi  71,615,  namun hasil ini belum memenuhi kriteria ketuntasan minimal hasil belajar siswa mata  pelajaran bahasa inggris yaitu 75,00.
Bila dihitung berdasarkan nilai rerata pretes, kelompok siswa yang diberi perlakuan pembelajaran dengan model Role playing setelah dilaksanaknnya siklus ke II mengalami peningkatan rerata hasil belajar sebesar 80,615-69,425 = 11,19.
Berdasarkan  hasil  pada  sisklus  penelitian  tersebut  di  atas,    dapat  ditunjukkan  bahwa  ada perbedaan hasil belajar front office antara siswa yang diajar menggunakan metode pembelajaran dengan dibantu model role playing.
Hasil  ini  sesuai  dengan  teori  yang  mengatakan  bahwa  apabila  menginginkan  siswa  berinteraksi dengan pembelajaran, maka komputer Akomodasi perhotelana adalah pilihan yang paling tepat. Dengan Akomodasi  perhotelan,  siswa  dapat  belajar  sambil  bermain,  melakukan peran dan  latihan,  belajar bagaimana belajar, membuat keputusan, dan bekerjasama. Siswa dapat belajar sesuai dengan materi yang dipelajari diliputi dengan rasa senang.
Dalam proses pembelajaran dengan menggunakan strategi kooperatif, sesuai dengan teori belajar konstruktivisme.  Penerapan  konstruktivisme  dalam  proses  belajar-mengajar  menghasilkan  metode pengajaran  yang  menekankan  aktivitas  utama  pada  siswa.  Teori  pendidikan  yang  didasari konstruktivisme  memandang  murid  sebagai  orang  yang  menanggapi  secara  aktif  objek-objek  dan peristiwa-peristiwa  dalam  lingkungannya,  serta  memperoleh  pemahaman  tentang  seluk-beluk  objek- objek dan peristiwa-peristiwa itu (Ahmadi dkk, 2004:219).

## 4. Simpulan Dan Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
1. Penerapan model Role playing dapat meningkatkan hasil belajar front office materi penanganan check in tamu  individu di  kelas  XI  APH  2  SMKN  1  Dlanggu.  Nilai  rerata  hasil  belajar front  office materi penanganan check in tamu individu siswa setelah mendapat pembelajaran dengan model Role playing sebesar 80,115  lebih tinggi daripada sebelum siswa yang mendapat perlakuan pembelajaran dengan model Role playing yaitu 69,425, artinya setelah adanya perlakuan pembelajaran menggunakan media interaktif terdapat kenaikan perolehan hasil belajar siswa sebesar 11,19. Hal ini dapat diartikan bahwa secara individu, pembelajaran dengan Role playing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap hasil belajar front office materi penanganan check in tamu individu Berdasarkan  temuan  dan  refleksi  penerapan  pembelajaran  dengan  model Role  playing terhadap hasil belajar front office siswa kelas XI SMKN 1 Dlanggu, maka beberapa saran yang dapat diajukan adalah: 1. Para guru dalam pembelajaran hendaknya menggunakanmodel role playing , khususnya pembelajaran perhotelan pada materi atau pokok bahasan tertentu, sesuai dengan karakteristik pembelajaran.
2. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  penerapan  pembelajaran  dengan  model Role  playing dapat meningkatkan  hasil  belajar front  office materi  penanganan check  in tamu  individu siswa  lebih  baik daripada pembelajaran dengan  lainnya.
3. Penelitian ini  dilakukan  pada  subjek  penelitian,  yaitu  siswa  SMK  kelas  XI  APH2  saja.  Untuk  itu, disarankan  kepada  peneliti  selanjutnya  agar  melakukan  penelitian  pada  kelas  yang  lain,  sehingga dapat diketahui peningkatan front office materi penanganan check in tamu individu siswa pada kelas yang lain.

## Daftar Rujukan
Abdulhak, I. (2000). Ilmu dan Aplikasi Pendidikan.Jakarta: Grafindo.
Anggoro, T. (2007). Metode Penelitian. Jakarta: Universitas Terbuka.
Arikunto, S. (2012). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan Edisi Ke-2.Jakarta: Rineka Cipta.
Aunurrahman.  (2009).  Belajar  dan  Pembelajaran.Cetakan  Ke-3. Bandung: Alfabeta.
Badan  Nasional  Standar  Pendidikan.  (2009).  Undang-Undang  Dasar  Negara  Republik  Indonesia  1945 Pasal 31 tentang Pendidikan. Surabaya: Wacana Intelektual.
Badan  Nasional  Standar  Pendidikan.  (2009).  Undang-Undang  No.  20  Tahun  2003  tentang  Sistem Pendidikan Nasional. Surabaya: Wacana Intelektual
Basri Hasan. 2017. Penerapan Model Pembelajaran Role Playing Untuk Meningkatkan Hasil Belajar Bahasa Indonesia Siswa Kelas V Sdn 032 Kualu  Kecamatan Tambang .  Jurnal Pendidikan  dan Pengajaran Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar FKIP Universitas Riau Volume 1 Nomor 1 Juli 2017
Dalle,  J.  (2010).  Metodologi  umum  penyelidikan  reka  bentuk  bertokok  penilaian  dalaman  dan  luaran: Kajian kes sistem pendaftaran siswa Indonesia. Thesis PhD Universiti Utara Malaysia.
DirektoratJenderal  Pendidika  Tinggi.(2010).Belajar  dan  Pembelajaran.  Jakarta:  Kementerian  Pendidikan Nasional.
Djamarah, S. B. (2008). Psikologi belajar. Jakarta: Rineka cipta
Ernawaty  &  Kune,  S.  (2009).  Ikhtisar  Filsafat  Pendidikan.  Makassar:  Universitas  Muhammadiyah Makassar.
Gunawan, R. (2011).  Pendidikan MATERI. Bandung: Alfabeta.
Komalasari, K. (2010). Pembelajaran Kontekstual Konsep dan Aplikasinya. Bandung: PT. Refika Aditama.
Nuryanti, L. (2008). Psikologi Anak. Jakarta: PT. Indeks
Rusdayanto, F. (2010). Potret Buram Pendidikan Kita. Jakarta: PT. Pena Emas.
Rusman. (2011). Model-model  pembelajaran  mengembangkan  Profesionalisme  Guru.  Jakarta:  PT. Rajagrafindo Persada.
Sardiman. (2008). Interaksi Dan  Motivasi BelajarMengajar. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sanjaya, W. (2009). Perencanaan dan Desain Sistem Pembelajaran. Jakarta: Kencana.
Sanjaya,  W.  (2011).    Strategi    Pembelajaran    Berorientasi    Standar  Proses  Pendidikan.  Jakarta:  Kencana Prenada Media.
Satori, D. (2008). Profesi Keguruan. Jakarta: Universitas Terbuka.
Saud, S. U. (2009). Inovasi Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Semiawan, C. (2008). Belajar dan Pembelajaran Pra Sekolah dan Sekolah Dasar. Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang.
Slameto.(2003).Belajar dan Faktor-Faktor yang mempengaruhinya. Jakarta: Rineka Cipta
Solihatin,E. &  Raharjo.(2007).Cooperative Learnig Analisis Model Pembelajaran IPS. Jakarta: Bumi Aksara. Suprijono,A. (2010). Cooperatif Learning , Jakarta:Kencana Yudistira.
Trianto.(2009).Mendesain Model Pembelajaran Inovatif  ProgresifKonsep Landasan dan Implementasinya Pada KurikulumTingkat Satuan Pendidikan.Jakarta:  Kencana Prenada Media Group
Wardhani,  I.  &Wihardit,  K.  (2007).  Penelitian  Tindakan  Kelas. Jakarta: Universitas Terbuk