Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 8 No. 2 September 2021 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 198 – 207

## KOMUNIKASI KELOMPOK VIRTUAL PADA GRUP WHATSAPP  VICTORY WEST LEADER PEMASARAN ASURANSI DI ERA PANDEMI COVID-19
Oleh :
Miming Saputra Gunawan Program Studi Magister Ilmu Komunikasi
Universitas Jenderal Soedirman Email : miming.gunawan@mhs.unsoed.ac Mite Setiansah Program Studi Magister Ilmu Komunikasi Universitas Jenderal Soedirman Article Info Abstract Article History : Received 29 August - 2021 Accepted 0 6 Sept - 2021
Available Online   25 Sept - 2021
Globalization  is  a  process  of  making  something  (object  or behavior) a characteristic of every individual in this world without being limited by region. Globalization can also mean that several different characteristics (read: culture) can interact massively. The rapid development of the world of communication technology has brought tremendous benefits to the progress of human civilization. Communication  activities  that  previously  required  such complicated  equipment,  have  now  been  relatively  replaced  by automatic  machines.  Communication  activities  in  terms  of exchange or interaction between different cultures are inevitable in the  current  era  of  globalization.  After  the  COVID-19  Pandemic, changes  in  the  order  of  social  life  occur  in  general.  The  form  of direct  face-to-face  communication  is  increasingly  limited  in  the world  of  business,  education,  the  world  of  daily  interactions  and others.  One  form  of  communication  in  the  business  world  is Whatsapp  Group.  With  the  pandemic,  communication  via Whatsapp Groups is more intense. In the context of communication, one of which is the  context of group communication. The form of group  communication  began  to  shift  from  face-to-face communication to virtual communication through social media or other  platforms.  Like  it  or  not,  all  human  activities  are  getting faster  and  faster.  This  paper  tries  to  describe  the  virtual  group communication activities that occurred in the Victory West Leaders whatsapp  group  in  the  era  of  the  COVID-19  pandemic.  The  key factors in this  virtual group activity are the  common goals of the group, leadership factors from leaders and individual awareness of group members and the togetherness factor in time. The pandemic situation  forced  the  activities  of  business  groups  to  be  more tightened  through  Whatsapp  Group  virtual  communication activities. This aims to maintain the stability of team productivity.
Keyword : Group Communication, Virtual
Communication,
Whatsapp Group, COVID - 19,  Insurance  Marketing Leader

## 1. PENDAHULUAN
Di  era  kemajuan  internet  sekarang,  keberadaan  aplikasi  Whatsapp  sudah  merupakan  hal yang wajar. Hampir semua pengguna telepon selular megunduh dan memakai aplikasi Whatsapp. Selain  untuk  komunikasi antar pribadi, aplikasi Whatsapp digunakan untuk komukasi kelompok melalui fasilitas Grup Whatsapp.
Penggunaan Grup Whatsapp ini untuk saling berinteraksi dalam berbagai kepentingan, mulai dari  temu  kangen  alumni,  komunikasi  candaan  dengan  teman  komunitas,  bahkan  sampai komunikasi  bisnis  pekerjaan  kantor.  Dari  Grup  Whatsapp  ini  lahirlah  komunitas  virtual  sebagai tempat aktualisasi diri secara virtual sebagai implikasi teknologi digital.
Menurut  David  Bell  (  2001  )ketika  orang  dan  teknologi  digital  berinteraksi,  maka  ruang maya  dimanfaatkan  antar  individu  sebagai  wadah  untuk  membicarakan  cara  bagaimana  mereka memenuhi kebutuhan hidup.  Otomatis lahirlah istilah Cyberculture sebagai kekuatan pendorong di belakang dan konsekuensi dari globalisasi di mana teknologi informasi memungkinkan pergerakan data secara cepat dan konstan.
Percepatan interaksi dan data ini semakin dibutuhkan dalam suasana pandemi COVID – 19. Pada awal tahun 2020, tepatnya bulan Januari, dunia dikejutkan dengan wabah virus corona. Virus yang awalnya muncul di kota Wuhan negara Tiongkok ini secara cepat menyebar ke seluruh bagian dunia, tidak terkecuali ke Indonesia.
Awal Maret 2020, pemerintah Indonesia secara resmi mengumumkan kasus pertama corona di Indonesia. Semenjak itu, penyebaran makin masif dan merubah tatanan kehidupan sosial secara umum. Bentuk komunikasi tatap muka secara langsung semakin dibatasi dalam dunia bisnis, dunia pendidikan, dunia pergaulan sehari – hari dan lainnya. Salah satunya adalah komunikasi kelompok dalam dunia bisnis mulai banyak dikurangi secara tatap muka.
Dalam konteks komunikasi, salah satunya adalah konteks komunikasi kelompok ( Mulyana, 2017  :  77  ).  Bentuk  komunikasi  kelompok  mulai  beralih  dari  komunikasi  tatap  muka  menjadi komunikasi virtual melalui media sosial ataupun platform lainnya. Mau tidak mau segala aktifitas manusia semakin cepat dan serentak.
Bentuk komunikasi kelompok dalam era virtual tertuang dalam interaksi virtual.Sebagaimana yang disampaikan dalam Mulyana ( 2017 : 72 ), proses komunikasi adalah interaksi di antara individu – individu yang saling mempengaruhi. Menarik untuk dikaji di dalam komunikasi kelompok virtual dewasa ini, hal – hal apa saja yang unik terjadi.
Kembali ke uraian sebelumnya, Grup virtual yang paling sering dijumpai saat ini adalah grup whatsapp. Penelitian kali  ini menelaah Grup  Whatsapp Victory West  Leader,  yaitu grup leader pemasaran asuransi Sequis. Grup real rasa virtual ini sudah ada sejak tahun 2015. Grup ini terdiri dari  para  leader  pemasaran  asuransi  Sequis  dari  wilayah  Jakarta,  Bandung,  Priangan  Timur  dan sekitarnya. Dikatakan real  karena grup ini sudah ada secara fisik dari  tahun 1996. Khusus Grup Whatsappnya dibentuk pada Januari 2015.
Aktivitas  kelompok  ini  lebih  aktif  secara  virtual  pada  saat  mulainya  pandemi  sampai sekarang.  Rapat  onsite  yang  biasanya  dilakukan  setiap  minggu  atau  bulan  ditiadakan  karena protokol  kesehatan  selama  pandemi.  Peneliti  sendiri  adalah  bagian  dari  grup  ini  sejak  2011, sehingga  terlibat  juga  sebagai  partisipan  grup.  Dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  ditemukan bentuk, cara dan elemen  komunikasi khusus  yang lahir di masa pandemi. Menarik untuk diteliti hal –  hal apa aja  yang  terjadi dalam komunikasi kelompok virtual grup ini  untuk tetap menjaga proktivitas team dan upaya survival dalam suasana pandemi.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Komunikasi Kelompok
Komunikasi kelompok dalam konteks komunikasi adalah bentuk lanjutan dari komunikasi intra persona dan antar persona. Mulyana ( 2017 : 82 ) mengatakan komunikasi kelompok dengan sendirinya  melibatkan  juga  komunikasi  antar  pribadi.  Dengan  demikian  hampir  semua  teori komunikasi  antar  pribadi  berlaku  juga  bagi  komunikasi  kelompok.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang diutarakan oleh Ririn Puspita dalam Jurnal Penelitian Komunikasi Dalam Komunikasi Kelompok
(2016), komunikasi kelompok yang efektif dapat tercipta dengan mengenal anggota-anggota satu dengan yang lain terlebih dahulu dengan baik.
Masih menurut Mulyana, kelompok adalah sekumpulan orang yang mempunyai tujuan yang sama, yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama. Ada beberapa karakteristik kelompok :
1. Saling kebergantungan
2. Mengenal satu sama lain
3. Memandang diri sebagai bagian dari kelompok tersebut
Contoh  kelompok  adalah  keluarga,  tetangga  komplek,  teman  angkatan  SMP,  kelompok diskusi,  arisan  dll.  Dengan  demikian  dalam  komunikasi  kelompok  umpan  balik  masih  bisa diidentifikasi oleh anggota kelompok lainnya.
Komunikasi  kelompok  berkembang  sejalan  dengan  perkembangan  teknologi  komunikasi yang terjadi untuk mengatasi perbedaan jarak yang jauh yang tidak dicapai hanya dengan berbicara dalam  jarak  yang  normal.  McLuhan  mengatakan  bahwa  perubahan  yang  terjadi  pada  berbagai macam  cara  berkomunikasi  akan  membentuk  pula  keberadaan  atas  manusia  itu  sendiri Penggunaan  teknologi  ataupun  media  komunikasi  seperti  ini  telah  menjadi  sebuah  kebutuhan pokok bagi pelaku komunikasi saat ini, karena pada hakikatnya semua orang berkepentingan untuk menjalin  hubungan  harmonis  dengan  orang  lain  dengan  menggunakan  media  yang  relevan (Muslimin, 2010, dalam Yohana dan Wulandari, 2014 )
Dengan kenyataan ini perkembangan konektivitas individu dengan individu atau seseorang dengan seseorang, lebih dipengaruhi oleh perkembangan teknologi komunikasi dari pada teknologi transportasi. Komunitas Virtual tanpa disadari, komunitas manusia telah hidup dalam dua  dunia kehidupan, yaitu kehidupan nyata dan kehidupan masyarakat maya ( cybercommunity ).

## Komunikasi Virtual
Berbicara  mengenai  komunitas  virtual  tentunya  otomatis  membahas  komunikasi  virtual. Mengutip dari Prabowo RC ( 2020 ) :
Komunikasi virtual adalah suatu proses penyampaian pesan pada saat melakukan interaksi kepada manusia ke manusia lainya yang memiliki umpan balik (feed back) pesan yang disampaikan dengan menggunakan video call,video conference dll  bisa bertatap muka satu sama dengan lainnya.hal ini bisa dilakukan dan komunikasinya lebih  efektif,praktis,  mudah  serta  terjangkau  denga  menggunakan  komunikasi virtual. Komunikasi virtual itu sebagai interaksi manusia kemanusia lainnya untuk melakukan interaksi dengan jarak jauh yang memiliki umpan balik (feed back) satu sama lainnya dan bisa dilihat ke manusia lainnya lebih praktis,efektif, efisien, dan terjangkau.  Nantinya  setiap  insan  manusia  komunikasinya  sudah  mulai  bergeser dengan melakukan virtual jarak jauh online (daring).
Masih  menurut  Prabowo,  Komunikasi  virtual  ini  komunikasi  hal  baru  jarak  jauh menggunakan  jaringan  koneksi  internet  online/daring (new  media  communication )  dan  bisa melakukan  tatap  muka  pada  saat  melakukan  interaksinya  untuk  menyampaikan  pesannya. Komunikasi  virtual  sangatlah  efektif  sekali  untuk  melakukan  interasi,  tanya  jawab,diskusi,rapat terbatas,pendidikan  dan  pembelajaran  dll  dalam  era  digitalisasi  media  komunikasi  modern kini,nanti dan esok.

## Komunikasi Kelompok Virtual
Menurut penelitian sebelumnya Nanda ( 2018 ), komunikasi virtual terjadi pada kelompok virtual. Kelompok virtual memiliki kesamaan identitas dan isi pembicaraan yang sama. Tipe - tipe Komunitas Virtual menurut Gede Haris ( 2016 ) :
1. Umum
Tempat berkumpul secara online untuk mendiskusikan topik yang umum dan saling berkomunikasi.
2. Peneliti Komunitas dari para praktisi, penemu dari benda - benda seni sejarah, pencipta musik, dan kode komputer.
3. Minat
Komunitas yang dibangun berdasarkan kesamaan minat atau ketertarikan yang sama pada suatu hal, misalnya game, olahragam musik, politik, kesehatan, keuangan, dan gaya hidup.
4. Kesamaan Kategori
Komunitas dimana para anggotanya memiliki kesamaan kategori demografi atau geografi. Contohnya wanita, pria, keturunan amerika, keturunan tionghoa.
5. Sponsor Komunitas yang dibuat oleh badan usaha komersial, pemerintah dan organisasi non profit untuk maksud dan tujuan yang beragam, digunakan untuk menarik perhatian pengunjung, pelanggan, dan untuk meningkatkan pendapatan.
Dewasa  ini  di  era  digital,  terlebih  di  masa  pandemi  corona,  orang  –  orang  berkelompok secara virtual di media sosial. Ada beberapa platform media sosial yang paling banyak digunakan adalah :
1. Whatsapp Grup
Grup  WA  lebih  banyak  terbentuk  karena  telah  ada  komunikasi  tatap  muka  sebelumnya, meskipun banyak pula grup WA yang benar – benar virtual.
2. Zoom Meeting
Grup  ini  lebih  memungkinkan  kurang  interaksi  di  antara  anggota  kelompoknya  dalam artian kedekatan di antara anggota kelompok sangatlah minim.
3. Google Meet
Hampir  sama  dengan  Zoom  Meeting,  meskipun  Google  Meet  dianggap  kalah  populer dibandingkan Zoom Meeting.

## Teori Komunikasi Pemasaran
Richard  J.  Varey,  2002    (  dalam https://pakarkomunikasi.com/teori-komunikasi pemasaran ) menyatakan bahwa konsep sentral marketing atau pemasaran dan perilaku konsumen menitikberatkan  pada  konsep  pertukaran.  Pertukaran  yang  dimaksud  adalah  ketika  kita  mencari produk yang sesuai dengan kebutuhan kita, maka kita akan mencarinya dan mendapatkan dengan cara menukarkan uang kita dengan produk yang dimaksud. Dengan demikian, secara umum uang diartikan sebagai media pertukaran yang kita gunakan untuk memperoleh kepuasan.
Pengertian  dari  komunikasi  pemasaran  atau  Marketing  Communication  adalah  sarana  di mana  perusahaan  berusaha  menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen  secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran mempresentasikan "suara" perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.
Dalam pemasaran terdapat 4P, menurut (Zaharuddin, 2006: 81) yaitu :
1. Product,  adalah  sesuatu  yang  ditawarkan  ke  pasar  agar  produk  tersbeut  dapat  memenuhi kebutuhan,  keinginan,  dan  kepuasan  konsumen,  maka  produk  tersebut  dapt  didesain dengan mempertimbangkan berbagai unsure sesuai dengan pasar sasaran,
2. Price, sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa, secara keseluruhan merupakan  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  untuk  mendapatkan  keuntungan  dari kepemilikan terhadap sebuah produk atau jasa.
3. Place,  berbagai  kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  untuk  membuat  produknya  mudah diperoleh dan tersedia untuk konsumen sasaran.
4. Promotion,  merupakan  kegiatan  perencanaan  yang  membaurkan  kegiatan  periklanan (advertising), penjualan personal (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), publisitas  dan  hubungan  masyarakat  (publicity  dan  public  relation)  dalam  rangka  untuk berkomunikasi  kepada  pelanggan  tentang  suatu  produk  dan  mempengaruhinya  dalam keputusan membeli.
Menurut Godin ( 2018 : 248 ), beberapa poin penting komunikasi pemasaran  (baca : marketing ) adalah :
1. Kepada siapa Anda menjual ?
2. Untuk apa kegunaan produknya ?
3. Apa pandangan audiens ?
4. Apa ketakutan audiens ?
5. Kisah apa yang Anda ceritakan ?
6. Bagaimana Anda menjangkau dan mengubah audiens lewat diri Anda ?
7. Apa yang akan audiens ceritakan kepada teman – temannya ?
8. Aset apa yang sedang Anda bangun dan apakah Anda bangga ?
Masih menurut Godin, secara konsep dan praktek, kegiatan pemasaran setidaknya membahas hal – hal berikut :
1. Pemasaran adalah tindakan untuk membuat perubahan terjadi
Pemasar membuat segala sesuatu menjadi lebih baik bagi konsumen. Tindakan berlimpah untuk membantu orang lain.
2. Pemasaran adalah kegiatan melayani
Bentuk  pengabdian  kepada  konsumen,  tentang  memahami  pandangan  dan  kebutuhan konsumen dan memberikan solusi.
3. Pemasaran bersifat kreatif dan dinamis
Dalam berhubungan dengan banyak orang, pemasar harus memiliki pandangan yang luas mengenai berbagai dimensi kehidupan. Pemasar juga harus dinamis melihat peluang dan menciptakan peluang itu.

## Kepemimpinan Dalam Komunikasi Organisasi
Mengutip Dale ( 2015 ), seorang pemimpin dalam melakukan fungsi komunikasinya harus memperhatikan hal – hal berikut :
1. Pemimpin melayani Pemimpin sejati adalah yang melayani bawahannya bukan sebaliknya.
2. Pemimpin memberdayakan orang – orang mereka Memberdayakan  dapat  diartikan  sebagai  membagi  otoritas  dan  pengawasan  kepada bawahannya.
3. Menanamkan motivasi
Pentingnya pengakuan individu, kebanggaan dalam bekerja, apresiasi terhadap kinerja dan kompensasi yang kompetitif.
4. Mendorong inovasi dan kreativitas Inovatif dan kreatif adalah upaya bertahan dan adapatasi di tengah dinamika organisasi dan dinamika pasar.
Menurut Maxwell ( 2012 ) aspek – aspek kepemimpinan yang harus diperhatikan adalah :
1. Kepemimpinan adalah teladan dan pengaruh
2. Rasa percaya terhadap pemimpin
3. Jati diri Anda menjadi hal penting
4. Membina hubungan dengan bawahan menjadi hal penting
Masih menurut Maxwell, untuk meningkatkan produktivitas tim, seorang pemimpin perlu hal – hal ini :
1. Pemimpin harus lebih kuat dari bawahan dalam berkorban
2. Berikan hal nyata yang Anda lakukan
3. Pemimpin menemukan cara untuk menang
4. Pemimpin mendorong peningkatan aktivitas
Dalam  praktek  komunikasinya,  seorang  pemimpin  harus  memperhatikan  hal  –  hal  berikut ( Baldoni, 20003 ) :
1. Signifikan, memiliki nilai dan konsisten
2. Mendengar  dengan  baik,  mengatakan  sesuatu  yang  benar,  tidak  berlebihan  berjanji  dan melakukan apa yang dikatakan
3. Pemimpin  berfungsi  memberi  informasi,  memotivasi  dan  mendorong  bawahan  untuk bertindak menuju kemajuan

## Komunikasi Verbal dan Non Verbal
Menurut  Rakhmat  (2001:129),  pola  komunikasi  dalam  bentuk  komunikasi  tatap  muka mencapai  efek  yang  paling  memungkinkan  untuk  tersampaikannya  suatu  pesan  komunikasi. Komunikasi tatap muka merupakan proses  komunikasi  yang melibatkan lebih dari  satu individu dalam sebuah peristiwa tatap muka (Hovland, dalam: Blake dan Haroldsen, 2003: 30).
3. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yaitu data yang diperoleh dari informan mewakili keseluruhan sumber data. Menurut Bog dan Taylor (dalam: Moleong, 2005:4), metode kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis maupun lisan dari pengamatan terhadap orang-orang dan perilaku sesuai latar individu secara holistik dan menyeluruh.
Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  variabel  mandiri  tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain (dalam: Mukhtar dan Widodo, 2000:15-16).  Data  di  lapangan  ditunjang  oleh  pengertian  di  lapangan  atas  pengalaman  sendiri. Hasil pengumpulan data dikaji ulang oleh peneliti dengan pengertian peneliti sebagai instrumen utama (dalam: Sutopo, 1988:11).
Jenis  penelitian  yang  dipilih  adalah  penelitian  kualitatif  online  dengan  fokus  pada  Grup Whatsapp  Victory  West  Leaders.  Seluruh  data  diambil  dari  grup  ini.  Teknik  pengumpulan  data adalah  observasi  partisipatif.  Adapun  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  kualitatif, dengan  model  analisis  interaktif.  Peneliti  sendiri  merupakan  anggota  grup  ini,  sehingga  lebih mempermudah pengambilan data dan analisanya.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Profil Grup Whatsapp Victory Leaders
Grup ini berisi leader - leader pemasaran asuransi Area Jakarta Bandung Tasikmalaya. Grup leader ini berisi 28 leader yang membawahi sembilan kantor cabang dan ratusan agen asuransi yang beradadi  Jakarta  Bandung  Tasikmalaya  dan  sekitarnya.  Grup  ini  merupakan  grup  real  sekaligus virtual. Disebut real karena dibentuk secara nyata dari tahun 1996. Pembentukan grup whatsapp yaitu pada tahun 2015.
Sebelumpandemi,  meeting onsite dilakukan  dua  sampai  tiga  kali  dalam  setahun,  dengan komunikasi  intens  lewat  grup  whatsapp.  Selama  pandemi,  komunikasi  lebih  intens  di  grup whatsapp, adapun meeting via zoom dilakukan sekali dalam dua bulan.

## Aktivitas Komunikasi Kelompok
Pengamatan  terhadap  perilaku  komunikasi  kelompok  pada  grup  ini  difokuskan  pada aktivitas di grup whatsapp.
Beberapa komunikasi verbal yang ada di grup ini :
1.  Sapaan  tiap  pagi  lewat  chat  WA  oleh  pemimpin  grup.  Daily  Devotion  rutin  untuk memberi semangat dan arahan lewat chating chating di grup WA
2. Sapaan sapaan personal dari pemimpin grup sengaja disampaikan lewat chat di grup, dengan tujuan menghidupkan suasana grup dan memberi inspirasi pribadi lain untuk bekerjalebih giat
3. Respon dari pribadi atau kantor cabang disapa di grup
4. Saling memberi selamat bila ada anggota grup yang berhasil menutup penjualan besar atau yang berulang tahun
5. Flyer atau video untuk pengumuman
Gambar 1 Gambar 2 Bentuk sapaan dari pemimpin Respon anggota grup
Bentuk komunikasi verbal dan non verbal yang merupakan kekhasan kelompok ini : Beberapa istilah kata :
1. New Hire : Rekrutan agen baru
2. PRP : Pendampingan Agen
3. BOS : Mini seminar untuk merekrut agen
4. Update  data  setiap  sore  jam  6  oleh  sekretaris,  berupa  tabel  berisi  data  komplit aktivitassetiap cabang
5. Sticker  sticker  khusus  bertemakan  perusahaan,  berbentuk  animasi  yang beranekaragam, menggambarkan rupa -  rupa ekspresi
Gambar 3
Gambar 4
Istilah – istilah khas grup
Update data harian detail grup
Pembagian peran komunikasi pada grup ini :
1. Pemimpin Grup ( Bp Oey Tjoan Hay ), memberikan sapaan tiap pagi untuk mengawali hari dan  memberi  semangat  kepada  setiap  leader  yang  lain.  Selain  itu  beliau  pasti  memberikan setiap update informasi dan solusi. Pemimpin grup juga tidak sungkan menyapa setiap leader yang lain untuk memberikan update data penjualan setiap hari dan pekan.
2. Leader – Leader yang lain, merespon setiap permintaan update data penjualan atau kendala di lapangan. Memberikan pertanyaan atau meminta informasi kepada leader lain atau pemimpin grup.
3. Sekretaris Grup, menampilkan data sacara table dan grafik terbaru mengenai penjualan setiap cabang.  Data  ditampilkan  setiap  sore  dan  setiap  akhir  pekan  serta  ada  juga  data  menjelang tutup bulan berjalan.
Pemakaian media sosial ini menjadi sebuah ketergantungan baru setelah sangat minimnya kemungkinan  komunikasi  tatap  muka  dilaksanakan  di  era  pandemi.  Secara  khas  isi  pesan  yang berbeda pada saat pandemi adalah :
1. Isi  pesan  grup  lebih  banyak  membahas  mengenai  strategi  dan  pelaksanaan  proses  penjualan produk  dan maintance agen  secara  online.  Kegiatan  lebih  diarahkan  untuk  teknik  penjualan online,  teknik  follow  up  nasabah  secara  online,  teknik  rekrut  agen  secara  online  dll.  Setiap kegiatan  ini  ada  wadahnya  misalnya  zoom  seminar,  instagram  live  atau  chat  personal  lewat medsos.
2. Grafik, data dan gambar lebih masif disebarluaskan di grup whatsapp. Sebelum pandemic, grup ini  hanya  terbatas  pada  data  –  data  tertentu  secara  umum,  sekarang  grup  ini  lebih  banyak dipakai untuk mengkomunikasikan segala hal karena pertemuan tatap muka antar leader sangat minim  terjadi.  Selain  itu,  pemimpin  grup  dengan  sengaja  menyampaikan  banyak  hal  agar leader lain lebih tanggap terhadap situasi leader lain secara umum.
3. Pemantauan setiap aktivitas leader dan agen lebih ketat selama pandemi. Untuk mendongkrak produksi yang turun, pemimpin grup sangat aktif memantau setiap pergerakan leader – leader dan agen – agen lewat grup ini. Bila ada keterlambatan respon, pemimpin grup tidak sungkan untuk menghubungi leader secara personal.
4. Info – info terbaru mengenai COVID  – 19. Beberapa informasi penting yang berguna untuk para leader dan nasabah dikomunikasikan lewat grup ini.
Isi  pesan  grup  ini  banyak  merupakan  kontrol  terhadap  kegiatan  komunikasi  pemasaran.  Seperti yang  diutarakan  di  atas,  pemasaran  pasti  membahas  produk,  harga  dan  kegiatan  promosi. Kelompok  virtual  ini  banyak  membahas  mengenai  pemeliharaan  agen  pemasaran  dan  ujungnya juga adalah memelihara konsumen. Sama seperti yang disampaikan oleh Godin ( 2018 ), pemasaran adalah  tindakan  untuk  membuat  perubahan  terjadi,  pemasaran  adalah  kegiatan  melayani  dan pemasaran  bersifat  kreatif  dan  dinamis.  Para  leader  asuransi  diharapkan  berhubungan  dengan banyak orang, memiliki pandangan yang luas mengenai berbagai dimensi kehidupan dan juga harus dinamis melihat peluang dan menciptakan peluang itu.
Penelitian  sebelumnya  mengenai  kelompok  virtual  (Nanda,  2018  ),  terdapat  beberapa kesamaan karakteristik komunitas virtual yang dijumpai, yaitu :
1. Kesamaan identitas dan kepentingan. Identitas grup ini adalah leader pemasaran asuransi yang memiliki  kepentingan  dan  tanggung  jawab  yang  sama,  yaitu  produksi  penjualan  produk asuransi setiap cabang dan produktivitas agen.
2. Aturan teknis komunikasi kelompok yang tidak baku, yang penting tujuan dan konten atau isi pesan sesuai dengan keinginan pemimpin grup.
3. Grup Whatsapp ini membantu setiap anggota grup untuk terhubung satu sama lain tidak terikat tempat dan waktu.
Saat  ini  teknologi  memegang  peranan  kuat  dalam  proses  komunikasi  virtual.  Proses komunikasi antar persona dalam kelompok virtual sudah  tidak lagi terikat waktu dan ruang.Pada dasarnya komunikasi virtual adalah proses tatap muka namun secara virtual. Proses perjumpaan ini tetap menggunakan komunikasi verbal dan non verbal.

## Aktivitas Leader
Beberapa tanggung jawab leader yang terlihat di komunikasi kelompok virtual ini adalah:
1. Memantau, melatih dan mendampingi aktivitas penjualan leader atau agen di bawahnya
2. Merekrut agen pemasaran baru
3. Bertanggungjawab kepada leader di atasnya
Sesuai teori yang diutarakan Dale ( 2015 ), leader atau pemimpin di grup virtual ini terlihat  dalam melakukan  fungsi  komunikasinya  yaitu  melayani  memberdayakan  orang  –  orang  mereka, menanamkan motivasi dan mendorong inovasi dan kreativitas. Hal ini terlihat dari sapaan tiap pagi dan pesan setiap harinya yang meminta kabar terbaru dari setiap aktivitas.
Para leader di kelompok virtual ini nampak percaya diri, memiliki citra diri yang positif. Hal ini sesuai  yang  dikemukakan  Maxwell  (  2012  ),  tentunya  membina  hubungan  dengan  bawahannya adalah  yang  sangat  penting.  Tentunya  yang  diharapkan  dari  setiap  aktivitas  leader  ini  adalah teladan  nyata  dalam  berkorban,  leader  memberikan  cara  untuk  menang  dan  mendorong peningkatan aktivitas.
Kesan  cerewetnya  seorang  leader,  wajar  saja  dirasakan,  sebagaimana  yang  sempat  dikatakan seorang leader bawahan Bapak Tjoan Hay. Hal ini sebenarnya  sesuai dengan yang disampaikan Baldoni  (  2003  ),  yaitu  pemimpin  berfungsi    mendorong  bawahan  untuk  bertindak  menuju kemajuan. Hal ini terlihat dari percakapan di grup, saat leader menyampaikan lagi target yang harus dikejar, maka leader di bawahnya merespon : ” Siap, Saya akan ajak lagi dan terus coba ”.
5. KESIMPULAN
Perkembangan  dunia  teknologi  komunikasi  yang  demikian  pesatnya  telah  membawa manfaat  luar  biasa  bagi  kemajuan  peradaban  umat  manusia.  Kegiatan  komunikasi  yang sebelumnya  menuntut  peralatan  yang  begitu  rumit,  kini  relatif  sudah  digantikan  oleh  perangkat mesin-mesin  otomatis. Sekat-sekat  informasi  dengan  sendirinya  menghilang  oleh  inisiatif  kuat individu yang ingin mengetahui lebih jauh apa yang terjadi sekitarnya. Setiap orang memiliki akses terhadap  sumber  informasi  dimanapun  di  dunia  ini.  Konsekuensinya,  masyarakat  menjadi  kritis dan tanggap terhadap hal yang berkembang.
Dari  fenomena  ini  terlihat  nyata,  komunikasi  kelompok  virtual  sebenarnya  mempercepat akselerasi pertukaran pesan secara global. Terlebih untuk grup whatsapp ini, segala aktivitas bisnis asuransi sangat ditentukan oleh proses komunikasi kelompok virtual via whatsapp. Kendala ruang dan jarak sudah dapat diminimalisir oleh aktivitas komunikasi kelompok virtual.
Beberapa  aktivitas  khas  dari  kelompok  leader  asuransi  nampak  begitu  khas,  dari  rutinitas dan  beberapa  istilah  yang  dipakai.  Fungsi  komando  dari  pemimpin  grup  direspon  oleh  setiap individu baik dalam chat grup maupun personal chat..
Kembali  kepada  pembahasan  awal,  efektivitas  komunikasi  pada  grup  whatsapp  ini  cukup tinggi karena beberapa hal, yaitu :
1. Kesamaan kepentingan, yaitu bisnis asuransi yang terdiri dari produktivitas team dan personal
2. Faktor  pemimpin  grup  yang  sangat  pro  aktif.  Faktor  leadership  dari  pemimpin  area  sangat dominan sehingga menggairahkan suasana grup
3. Waktu kebersamaan yang lama. Grup ini berdiri sekitar tahun 1996 secara real, keluar masuk anggota  sudah  biasa  terjadi  dalam  proses  perjalanannya,  namun  mayoritas  anggota  grup ( sekitar 14 orang ) adalah orang – orang lama yang sudah lama berproses bersama di industri pemasaran asuransi
Ciri khas pemakaian grup whatsapp di tengah pandemic ini adalah :
1. Isi  pesan  grup  lebih  banyak  membahas  mengenai  strategi  dan  pelaksanaan  proses  penjualan produk dan maintance agen secara online.
2. Grup  ini  lebih  banyak  dipakai  untuk  mengkomunikasikan  segala  hal  agar  leader  lain  lebih tanggap terhadap situasi leader lain secara umum.
3. Pemantauan setiap aktivitas leader dan agen lebih ketat selama pandemi.
4. Info – info terbaru mengenai COVID – 19 untuk leader, agen dan nasabah.

## 6. REFERENSI
Alodia,  AY  &  Istiyanto,  SB.  2020.  Aiesec  Excharge  Programme  Sebagai  Media  Globalisasi Komunikasi  Multikultual  Dalam  Membangun  Intercultural  Awarenes. Jurnal  Komunikasi dan Pendidikan Widya Komunika . 10 (1): 15-33. Baldoni,  John.  2003. Great  Communication Secrets  of  Great  Leaders. New  York  : Professional Publishing
Blake, Reed H dan Haroldsen, Edwin O. 2003. Taksonomi Konsep Komunikasi , Cetakan pertama. Surabaya : Papyrus Carnege, Dale. 2015. Sukses Memimpin . Jakarta : Ramedia Pustaka Utama Maxwell, JC. 2012. 5 Levels of Leadership . Surabaya : MIC http://hariswibawa.blogspot.com/2016/10/komunitas-virtual_9.html https://pakarkomunikasi.com/teori-komunikasi-pemasaran https://nirogasadagani.wordpress.com/ Godin, Seth. 2018. This is Marketing . Cetakan Pertama. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Komunikasi Tatap Muka http://negeribadri.blogspot.com Mole ong, Lexy J. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif (edisi revisi). Cetakan ke-21. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Mukhtar  dan  Widodo,  E.  2000. Konstruksi  Ke  Arah  Penelitian  Deskriptif .  Cetakan  pertama. Yogyakarta : Auyrouz Mulyana,  Deddy.  2017. Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar ,  Cetakan  ke-20.  Bandung:  Remaja Rosdakarya
Nanda,  CN  dan  Destiwati,  Rita.  2018.  Pola  Komunikasi  Virtual  Grup  Percakapan  Komunitas Hamur Hamurinspiring di Media Sosial Line. Jurnal Manajemen Komunikasi . 3 (1): 34-50.
Prabowo,
SC. 2020. Efektivitas Komunikasi Virtual. Disadur dari https://www.kompasiana.com/rcahyoprabowo/5e840635097f3613ec467cb2/efektifitas- komunikasi-
virtual#:~:text=Komunikasi%20virtual%20adalah%20suatu%20proses,muka%20satu%20s ama%20dengan%20lainnya.
Rakhmat, Jalaluddin. 2001. Psikologi Komunikasi , Cetakan ke-17. Bandung : Remaja Rosdakarya Sutopo,  Heribertus.  1988. Pengantar  Penelitian  Kualitatif:Dasar-Dasar  Teoritis  dan  Praktis . Cetakan pertama. Surakarta : Universitas Sebelas Maret
Tutiasri,  RP.  2016.  Komunikasi  Dalam  Komunikasi  Kelompok. Jurnal  Channel  Universitas Ahmad Dahlan. 4 (1) : 81 - 90
Yohana,  Nova  dan  Wulandari  Tika.  2014.  Perilaku  Komunikasi  Kelompok  Komunitas  Virtual Kaskus Regional Riau Raya. Jurnal Penelitian Komunikasi Universitas Riau. 17 (2) : 117 – 228
Zaharuddin, Harmaizar . 2006. Menggali potensi Wirausaha. Bekasi: CV Dian Anugerah Prakasa.