## ANALISIS INTERNAL MARKETING DALAM PENGEMBANGAN DAYA TARIK WISATA WENDIT WATER PARK

## Lusi Endang Sri Darmawati
Guru Sekolah Menengah Kujuruan Negeri 01 Panji Situbondo E-mail: lusiesd@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  analyzes  the  influence  of  Internal  Marketing  (leadership,  consultative, motivation,  work  standard,  communication,  and  training)  in  developing  the  quality  of Wendit  Water  Park  attraction  through  description  analysis.  Respondents  for  this  study were  a  total  of  100  people  who  used  for  analysis.Respondents  were  taken  randomly  to answer  the  questionnaire.  Testing  was  used  for  description  analysis.The  results  of statistical  analysis  of  description  obtained  that  Internal  Marketing  has  a  strong contribution  (80%)  to  the  development  of  Wendit  Water  Park  attraction,  meaning  that  if Internal Marketing (leadership, consultative, motivation, work standards, communication, and  training)  is  developed,  it  will  lead  to  high  quality  tothe  attraction  of  Wendit  Water Park  (WWP).  Six  factors  of  Internal  Marketing  that  reflect  the  success  of  marketing activities  at  Wendit  Water  Park  (WWP)  attraction.In  average,  WWP  already  has  a  good perception  in  scale  4  (70%),  while  the  factor  that  has  the  highest  frequency  is  sharing communication in Wendit Water Park (WWP) .
Keywords: Marketing: Tourist; Wendit Water Park

## PENDAHULUAN
Karakteristik lingkungan,  Internal Marketing  adalah  suatu  strategi  yang semakin penting, memperlakukan karyawan sebagai pelanggan internal dengan komuni- kasi  dan  dukungan  yang  mendalam, sehingga mereka dapat merasakan pengalaman  pelanggan  dan  memberikan layanan  yang  lebih  memuaskan  kepada pelanggan dengan sikap berorientasi pelanggan (Kim, 2012).
Internal  Marketing  (IM)  memiliki pendekatan  yang  diadopsi  oleh  perusahaan dalam rangka meningkatkan kualitas produk  dan  layanan  dalam  mencapai tingkatan kinerja yang lebih baik. Perusahaan  melihat  kegiatan  operasional merupakan  hal  yang  penting  terutama pemahaman  tentang  sumber  daya  manusia,
Bambang (2016) sebuah perusahaan dengan pola  pikir  baru  telah  muncul  dengan menjadikan  karyawan  sebagai  pelanggan mereka  harus  diberikan  layanan  yang berkualitas  untuk  memastikan  keberhasilan sebuah bisnis.
Sekaligus Internal Marketing
merupa-kan  penyedia  jasa  untuk  melatih dan  memotivasi  secara  efektif  karyawan yang  berhubungan  dengan  pelanggan  dan semua  karyawan  yang  bertugas  memberi pelayanan pendukung untuk bekerja sebagai suatu tim agar memuaskan pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan  pelayanan  karyawan  yang peduli terhadap pelanggan, sehingga meningkatkan  kepuasan  pelanggan  melalui interaksi  pekerja  atau  pelanggan,  Elsamen (2012)  dan  Kegiatan  usaha  pelayanan  jasa
yang dikeIola
secarabaik dapat menunjukkan pelaksanaan internal marketing  dan  rnemberikan dukungan  pada karyawan  serta  menghargai  kinerja  mereka (Kotler, 2009).
Lombard  (2010)  menjelaskan  bahwa keberhasilan penerapan prinsip-prinsip Internal  Marketing  merupakan  prasyarat untuk  pemasaran  eksternal  yang  efektif kegiatan pemasaran selalu  berujung kepada usaha dalam memberikan kepuasan pelanggan,  dalam  hal  ini  adalah  jasa pariwisata.  Jasa  pariwisata  khususnya tourist  attraction  mempunyai  2  pelanggan yaitu  pelanggan  internal  yaitu  pegawai wisata  dan  pelanggan  eksternal  yaitu wisatawan  yang senantiasa  harus  mendapat perhatian  dan  pelayanan yang baik. Penilaian  program  Internal  Marketing digunakan  untuk  mengetahui  pandangan pegawai wisata terhadap perlakuan pengelolah  wisata  yang  mereka  terima. Upahyah  ini  membantu  manajer  wisata untuk  menemukan  apa  saja  faktor  yang perlu perbaikan untuk dianalisis lebih lanjut demi kepuasan wisatawan.
Pelanggan  internal  (Pegawai  wisata) merupakan  individu dalam organisasi wista yang  dilayani  oleh  pengelola  internal  yang menunjukkan bahwa suatu organisasi terdiri dari  rantai  unit  individu  yang  dihubungkan bersama-sama  selanjutnya  unit  terkait digunakan  untuk  memuaskan  pelanggan eksternal  yaitu  wisatawan.  Bersamaan dengan  hal  tersebut  kesadaran  pelanggan baik  eksternal  maupun  internal  terhadap kualitas  merupakan  hal  yang  penting  pada kondisi  tersebut  organisasi  wisata  dituntut untuk meningkatkan segala aspek kualitas.
Organisasi dalam kegiatan  bisnis  jasa pariwisata  sangat  membutuhkan  kegiatan Internal  Marketing  unutk  mencapai  target pemasaran,  menginagat  usaha  jasa  Internal
Marketing  memberikan  banyak  manfaat dalam  mencapai  kesuksesan  pemasaran karena  lebih  integratif  dan  merupakan proses  yang  berkelanjutan  (Bambang, 2016). Manfaat Internal Marketing dalamusaha  jasa  pariwisata  antara  lain: Sarana  efektif  untuk  mengembangkan keunggulan-  keunggulan  kompetitif  yang dimiliki perusahaan karena Internal Marketing
memberikan suasana keterbukaan sehingga memungkinkan penggalian  informasi  terutama  mengenai potensi  sumber  daya  manusia.  Mengurangi adanya  konflik  karena  terencananya  setiap program  dan  partisipasi  sangat  ditekankan dalam setiap pengambilan keputusan. Memfasilitasi adanya inovasi, karena Internal  Marketing merupakan  proses berkelanjutan  dan  memotivasi  pengelola wisata untuk berpikir kreatif.
Lainhalnya  usaha  jasa  pariwisata seringkali  lebih  memperhatikan  pemasaran eksternal  dan  pemasaran  interaktif,  namun harusnya  Internal  Marketing  juga  diberi porsi perhatian yang sama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan eksternal.Aktifitas
Internal Marketing selama  ini  belum  banyak  memberikan dampak  positif  kepada  external  service quality (ESQ) pada pegawai jasa pariwisata dalam  melayani  wisatawan  di  tourist attraction.  Sampai  saat  ini  Service  quality atau  SERVQUAL  belum  banyak  difahami oleh pengelolah tourism destinasi, sehingga nilai  kepuasan  wistawan  tergolong  sedang- sedang saja belum mencapai nilai kepuasan maksimal  terutama yang menyangkut kualitas  pelayanan  tangibles  (berwujud), yaitu  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam menunjukkan  eksistensinya  kepada  pihak eksternal,  yang  meliputi  fasilitas  fisik perlengkapan  dan  peralatan  (teknologi) serta  penampilan  pegawainya.  Reliability
(keandalan),  yaitu  kemampuan  perusahaan untuk  memberikan  pelayanan  sesuai  yang dijanjikan secara akurat dan dapat dipercaya.  Responsiveness  (ketanggapan) yaitu  suatu  kemauan  untuk  membantu  dan
memberikan pelayanan yang cepat
(responsif)  dan  tepat  kepada  pelanggan. Assurance (jaminan/kepastian), yaitu pengeta- huan, kesopansantunan, dan kemampuan  para  pegawai  perusahaan untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan  kepada  perusahaan.  Emphaty (empati),  yaitu  memberikan  perhatian  tulus dan bersifat individual.
Kebanyakan  usaha  jasa  pariwisata merupakan aktivitas yang tak berwujud dan yang memerlukan interaksi antara pelanggan  dan  penyedia  jasa,  maka  tidak bisa tidak, segenap perhatian penyedia  jasa haruslah berfokus pada pemenuhan
kebutuhan dan keinginan wisatawan
khususnya  terhadap  kualitas  pelayanan sehingga wisatawan terpuaskan dan mempunyai loyalitas tinggi terhadap penyedia  jasa,  untuk  mendukung  hal tersebut  perlu  adanya  Internal  Marketing karena Internal Marketing yaitu pema saran oleh  penyedia  jasa  untuk  melatih  dan memotivasi  secara  efektif  pengelola  wisata yang  berhubungan  dengan  pelanggan  dan semua  karyawan  yang  bertugas  memberi pelayanan pendukung untuk bekerja sebagai suatu tim agar memuaskan pelanggan (Bambang, 2016)
Internal  Marketing  diharapkan  dapat memicu  dan  memacu  pengelola  wisata untuk  berpikir  kreatif  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  secara  ekternal  pada wisatawan  dan  mempunyai  satu  kesamaan pandang  untuk  lebih  peduli  ke  pelanggan. Kualitas  pelayanan  yang  tinggi  dengan lebih  peduli  ke  pelanggan  diharapkan  akan dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan atau tingkat perasaan pelanggan setelah menerima  dan  merasakan  jasa  secara keseluruhan (Kotler, 2009)

## LITERATURE REVIEW
Internal Marketing
merupakan pemasaran  untuk  pelanggan  internal  dalam perusahaan  dalam  rangka  memberikan motivasi  karyawan  agar  bekerja  melayani pelanggan  eksternal  sehingga  terjadi  nilai kepuasan  pelanggan  eksternal.  Beberapa program mengimplementasikan konsep
Internal  Marketing  yaitu:  (1)  Training;  (2) Manage ment Support and Internal
Interactive  Communi  cation;  (3)  Personel administration  tools  and  human  resources management;  (4)  Developing  a  service culture  dan  [5]  elemen  kunci  kegiatan Internal  Marketing  yaitu:  komunikasi, training, pendidikan dan informasi.
Aktifitas  Internal  Marketing  dapat memberikan dampak positif kepada external  service  quality  (ESQ)  pada pegawai  jasa  pariwisata  dalam  melayani wisatawan  di  tourist  attraction  (Ali  Hasan, 2015).  Service  quality  atau  SERVQUAL, Parasuraman  (2005)  Service  quality  atau SERVQUAL dibangun atas adanya perbandingan  dua  faktor  utama  yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka  terima/  rasakan  (perceived  service) dengan layanan yang sesungguhnya diharapkan/diinginkan  (expected  service). Jika  kenyataan  pelayanan  lebih  dari  yang diharapkan  maka  layanan  dapat  dikatakan sangat  memuaskan.  Dan  apabila  kenyataan sama  dengan  harapan,  maka  layanan disebut  memuaskan.  Tetapi  jika  kenyataan pelayanan lebih rendah dari yang diharapkan,  maka  layanan  dapat  dikatakan tidak memuaskan. Dimensi kualitas pelayanan  jasa  pariwisata  dapat  mengacu
pada  dimensi  kualitas  pelayanan  jasa  pada umumnya,  Parasuraman  (2005)  bahwa kualitas  pelayanan  jasa  terdiri  dari  lima dimensi  yaitu:  Tangibles  (berwujud),  yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan  eksistensinya  kepada  pihak eksternal,  yang  meliputi  fasilitas  fisik (gedung  dll)  perlengkapan  dan  peralatan (teknologi)  serta  penampilan  pegawainya. Reliability  (keandalan),  yaitu  kemampuan peru  sahaan  untuk  memberikan  pelayanan sesuai  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan dapat dipercaya. Responsiveness (ketanggapan)  yaitu  suatu  kemauan  untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan.  Assurance  (jaminan/kepastian), yaitu  pengeta-  huan,  kesopansantunan,  dan kemampuan  para  pegawai  perusahaan untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan  kepada  perusahaan.  Emphaty (empati),  yaitu  memberikan  perhatian  tulus dan bersifat individual.

## METODE PENELITIAN
Data  diperoleh  dari  kuesioner  yang mengadopsi Skala Likert dari 1 sampai 5 di mana 1 singkatan sangat tidak setuju dan 5 singkatan  sangat  setuju.  Populasi  untuk penelitian ini terdiri dari pelanggan di hotel hijau, responden untuk penelitian ini adalah 100  yang  digunakan  untuk  analisis  ini  dan responden  telah  mengambil  secara  acak untuk  membuat  kuesioner  lebih  mudah untuk  dijawab.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mendiskripsikan  bahwa  Internal Marketing  secara  positif  dan  signifikan dapat  berkontribusi  dalam  pengembagan daya tarik wisata (DTW)
Data yang dikumpulkan dari berbagai sumber  asli  (primer)  menjadi  sasaran berbagai  alat  statistik  untuk  verifikasi  dan interpretasi,  seperti,  Statistik  Deskriptif
(Rata-Rata,  Standar  Deviasi  dan  Persentil) digunakan untuk memiliki pemahaman atas dasar  kelompok  responden.  Data  yang pernah  dikumpulkan  dianalisis  dengan menggunakan Statistic  Program  Social Sciences (SPSS).  Tes  yang  digunakan untuk analisis adalah t-test independen.

## HASIL PENELITIAN
Kabupaten Malang terletak pada 112 0 17' sampai 112 0 57' Bujur Timur dan 7 0 44' sampai 8 0 26' Lintang Selatan. Kabupaten di sebelah utara berbatasan dengan Kabupaten Pasuruan  dan  Kabupaten  Mojokerto,  timur berbatasan  dengan  Kabupaten  Probolinggo dan Kabupaten Lumajang, barat berbatasan dengan  Kabupaten  Blitar  dan  Kabupaten Kediri  dan  selatan  berbatasan  dengan Samudra Indonesia.
Kabupaten  Malang  adalah  kabupaten terluas  kedua  di  Pulau  Jawa  setelah Kabupaten  Banyuwangi.  Sebagian  besar wilayahnya  berupa  pegunungan.  Bagian barat  dan  barat  laut  berupa  pegunungan, dengan puncaknya Gunung Arjuno (3.339m)  dan  Gunung  Kawi  (2.651m).  Di pegunungan  ini  terdapat  mata  air  Sungai Brantas,  sungai  terpanjang  di  Jawa  Timur. Bagian timur merupakan kompleks Pegunungan Bromo-Tengger-Semeru, dengan  puncaknya  Gunung  Bromo  (2.392
m) dan Gunung Semeru (3.676m). Gunung Semeru  adalah  gunung  tertinggi  di  Pulau Jawa.  Kota  Malang  sendiri  berada  di cekungan antara kedua wilayah pegunungan tersebut.
Potensi  pariwisataKabupaten  Malang dikenal sebagai daerah tujuan wisata utama Jawa  Timur.  Bebeberapa  tempat  ekowisata menarik  di  Kabupaten  Malang  adalah Wisata gunungmeliputi; Bromo  lewat Desa Tumpang  (Kecamatan  Tumpang),  Desa Gubuk  Klakah  - Kecamatan Poncokusumo;
Gunung  Semeru  lewat  desa  Ngadas kecamatan Poncokusumo.
Perkembangan  Wisatawan  Nusantara (Wisnus) dan Wisatawan Mancagara
(Wisman) di Kabupaten Malang sejak tahun 2009  sampai  dengan  2014  mengalami fluktuasi  untuk  Wisnus  dan  Wisman  tahun 2010 sampai dengan tahun 2011 mengalami kenaikan  tapi  tahun  2012  mengalmi penurunan,  selanjutnya  turun  lagi  ditahun 2012  dan  mengalami  kenaikan  tahun  2013 dan tahun 2014 naik lagi.
Wilayah  geografis  Poncowismojatu Kabupaten  Malang  terletak  pada  zona  timur Kabupaten  Malang  dengan  5  Kecamatan antara  lain  Kecamatan  Pakis,  Jabung, Tumpang,  Poncokusumo  dan  Kecamatan Wajak.  Daya  Tarik  Wisata  (DTW)  Wendit Water  Park  di  Kecamatan  Pakis  memiliki keunikan  tersendiri  yaitu  daya  tarik  wisata Wendit, Seperti gambar 1. Wendit berlokasi di  tepi  jalan  utama  arah  ke  Tumpang  dan , rute  kendaraan  umum,  dari  Terminal Arjosari  Malang,  tersedia  angkutan  umum jalur  TA  (Tumpang-Arjosari)  warna  putih kombinasi  hijau,  bagi  wisatawan  yang menggunakan pesawat, dari Bandara Abdulrahman  Saleh  langsung  ke  kawasan ini  berjarak  sekitar  5  kilometer  dari bandara.  Wendit  adalah  sebuah  telagaala midengan  kedalaman  2  meter  dan  suhu udara  antara18-25°Celsius.  Air  pemandian berasal  langsung  dari  sumber  mataair pegunungan  yang  juga  dimanfaatkan  oleh Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kota Malang.
Sisi  historis  nama  tempat  ini  adalah Taman Rekreasi Pemandian Wendit, dikelolah  Pemkab  Malang  yang  renovasi dari 2006-2008. Wisata Wendit
menyediakan  wisata  air  berupa  kolam renang  serta  danau  buatan  yang  dilengkapi perahu  berkeliling  danau.  Pada  tanggal  11
Mei  2008  wisata  ini  dibuka  untuk  umum dengan  nama  branding  baru  yaitu  Wendit Water Park.
Hasil  penelitian  menemukan  seluruh kawasan  di  area  wendit  seluas  9  hektar initelah dilengkapi dengan fasilitas wisatatam bahan untuk memanjakan wisatawan dan dibawah pengelolaan  UPTD (Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah)  Wendit
Water  Park.  Wendit  Water  Park  (WWP) menyediakan fasilitas meliputi  kolam renang  anak-anak,  kolam  renang  dewasa, kolam  arus,  area  pemancingan,  kolam  spa, water  boom,  carousel,  bombom  car,  worm coaster,  perahu  angsa,  sepeda  air,  mandi bola, delman domba, flyingfox, sepeda trail, ATV,dan bebera fasilitas penunjang lainnya.  Wendit  Water  Park  dibuka  sampai jam  5  sore.  Dikolam  renang  anak  terdapat gelas  tumpah  yang  disenangi  anak-anak, kerindangan  pohon  jati  diisi  dengan berbagai  arena  permainan  anakdan  juga taman  bermain  serta  kios  penjual  makanan dengan tatanan trotoarserta taman yangindah dipandang.
Gambar 1 Wendit Water Park di Kecamatan Pakis
Deskripsi Wisatawan
Demografi Secara keseluruhan, selama  periode  8  minggu  di  bulan  januari 2018  sampai  April  2018  jumlah  kuesioner yang  dapat  dikumpulkan  dari  dua  jenis sampel  yang  mewakili  Internal  Marketing adalah  organisasi  internal  yaitu  kelompok sadar  wisata  yang  memiliki  kepentingan dalam destination management organization (DMOs)  dan  sampel  eksternal  marketing (Exsternal service quality) adalah wisatawan  yang  berkunjung  di  Wendit Water Park Kabupaten  Malang.  Wisatawan yang  berkunjung  di  Ekowisata  Wisata Wendit  Kabupaten  Malang  sebanyak  100 sebagai responden yang menjawab kuesioner secara lengkap telah dipertimbangkan  untuk  dianalisis.  Sekitar 56%  sampel  adalah  jenis  kelamin  pria  dan 30%  wanita.  Jenis  pekerjaan  70%  adalah wisatawan  sebgai  pegawai  negeri  dan  69 wisatawan  pegawai  swasta.  Dari  asal tinggal  wisatawan  80%  wisatawan  berasal dari wilayah Malang raya sekitar (Kota/KabupatenMalang  dan  Kota  Batu) dan  20%  berasal  dari  luar  wilayah  Malang Raya.
Deskripsi Internal Marketing
Enam indikator yang dapat mencerminkan keberhasilan kegiatan Internal  Marketing  di  Tourist  Attraction Wisata  WenditSemeru.  Internal  Marketing (IM) memeliki rata rata keberhasilan (3.87) sudah  baik  dengan  standart  deviation sebesar  0.28  enam  indikator  tersebut  dapat dirinci sebagai berikut: Pola kepemimpinan yang  dilaksanakan  di  Tourist  Attraction Wendit  Water  Park  rata-rata  sebesar  (3.89) sudah  baik,  model  konsultatif  yang  selama ini  dilakukan  dalam  menjalankan  kegiatan di  WWP  rata-rata  (3.87)  sudah  baik, motivasi  yang  dimiliki  pengelola  dalam
kegaitan  wisata  di  WWP  rata-rata  sebesar (3.85)  sudah  baik,  standar  kerja  yang dilaksanakan  di  Tourist  Attraction  Wendit Water Park (WWP) rata-rata sebesar (3.56) cukup  baik,  bentuk  komunikasi  yang dilaksanakan  di  Tourist  Attraction  Wendit Water Park (WWP) rata-rata sebesar (3.93) sudah  baik  memiliki  posisi  tertinggi  dari indikator  lainnya  dan  pelatihan  yang dilaksanakan  di  Tourist  Attraction  Wendit Water Park (WWP) rata-rata sebesar (3.85) sudah baik.
Tanggapan  responden  pada  indikator Kepemimpinan  (n=100)  dari  setiap  item pernyataan  sebagai  berikut:  Manajemen Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  ini menerapkan sistim kepemimpinan demokrasi  dan  partisipasi,  terdapat  1%  (8) tidak  setuju,  24.3  %  (34)  cukup  setuju, 69.4%  (100)  setuju  dan  5.6%  (8)  sangat setuju,  rata-rata  3.79%  yang  memiliki makna  bahwa  responden  setuju  bahwa manajemen  Tourist  Attraction  Wendit Water Park menerapkan sistim kepemimpinan demokrasi dan partisipasi
Tanggapan  responden  pada  indikator Konsultatif  (n=100)  dari  setiap  item pernyataan  sebagai  berikut:  Manajemen Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  ini senantiasa  melakukan kegiatan  focus group discussion (FGD) dan senantiasa konsultasi jika  mengalami  kesulitan,  terdapat  1%  (7) tidak  setuju,  23.6  %  (34)  cukup  setuju, 63.9%  (92)  setuju  dan  11.8%  (17)  sangat setuju,  rata-rata  3.79%  yang  memiliki makna  bahwa  responden  setuju  bahwa Manajemen  Tourist  Attraction  Wendit Water  Park  ini  senantiasa  melakukan kegiatan focus group discussion (FGD) dan senantiasa konsultasi jika mengalami kesulitan.
Tanggapan  responden  pada  indikator motivasi (n=100) dari setiap item
pernyataan  sebagai  berikut:  Manajemen Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park memberikan insentif kerja untuk meningkatkan semangat dalam bekerja bagi staff.,  terdapat  34.0  %  (49)  cukup  setuju, 56.9%  (82)  setuju  dan  9.0%  sangat  setuju, rata-rata  3.75%  yang  memiliki  makna bahwa responden setuju bahwa Manajemen Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park memberikan insentif kerja untuk meningkatkan semangat dalam bekerja bagi staff.
Tanggapan  responden  pada  indikator Standar  Kerja  (n=100)  dari  setiap  item pernyataan  sebagai  berikut:  Manajemen Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  ini memiliki  tolak  ukur  dalam  bekerja  atau target  kerjayang  ditetapkan,  terdapat  43  % (63)  cukup  setuju,  55.6%  (80)  setuju  dan 7%  (1)  sangat  setuju,  rata-rata  3.56%  yang memiliki  makna  bahwa  responden  setuju bahwa  Manajemen  Tourist  Attraction Wendit  Water Park  ini  memiliki tolak ukur dalam  bekerja  atau  target  kerjayang ditetapkan oleh organisasi pariwisata.
Tanggapan  responden  pada  indikator Sharing  Komunikasi  (n=100)  dari  setiap item pernyataan sebagai berikut: Manajemen  Tourist  Attraction  Wendit Water  Park  ini  memiliki  konektisitas
dengan  organisasi  wisata  lainnya  dan senantiasa terjalin komuniasi dengan stakeholder  wisata,  terdapat  20.8  %  (30) cukup setuju, 66.7% (96) setuju dan 12.5% (18)  sangat  setuju,  rata-rata  3.91%  yang memiliki  makna  bahwa  responden  setuju bahwa  Manajemen  Tourist  Attraction
Wendit Water Park ini memiliki konektisitas  dengan  organisasi  wisata lainnya  dan  senantiasa  terjalin  komuniasi dengan stakeholder wisata.
Tanggapan  responden  pada  indikator Pelatihan (n=100) dari setiap item pernyataan  sebagai  berikut:  Manajemen Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  ini senantiasa  diberi  pengarahan  dan  kegiatan dalam  bentuk  pendidikan  dan  latihan pariwisata,  terdapat  30.6  %  (44)  cukup setuju,  63.9%  (92)  setuju  dan  5.6%  (8) sangat setuju, rata-rata 3.75% yang memiliki  makna  bahwa  responden  setuju bahwa  Manajemen  Tourist  Attraction Wendit  Water  Park  ini  senantiasa  diberi pengarahan  dan  kegiatan  dalam  bentuk pendidikan dan latihan pariwisata.
Indikator Internal Marketing (kepemimpinan, konsultatif, motivasi, satandar  kerja,  komunikasi  dan  pelatihan) secara  rinci  dapat  di  lihat  pada  tabel  di bawah: Variabel Indikator 1. Kepemimpinan Manajemen  Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  ini  menerapkan  sistim kepemimpinan demokrasi dan partisipasi 2. Konsultatif Manajemen  Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  ini  senantiasa melakukan  kegiatan  focus  group  discussion  (FGD)  dan  senantiasa konsultasi jika mengalami kesulitan 3. Motivasi Manajemen  Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  (WWP)  memberikan insentif kerja untuk meningkatkan semangat dalam bekerja bagi staff. 4. Standar Kerja Manajemen  Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  (WWP)  ini  memiliki tolak ukur dalam bekerja atau target kerjayang ditetapkan 5. Sharing Kominikasi Manajemen  Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  (WWP)  ini  memiliki konektisitas  dengan  organisasi  wisata  lainnya  dan  senantiasa  terjalin komuniasi dengan stakeholder wisata 6. Pelatihan: Manajemen  Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park  ini  senantiasa  diberi pengarahan dan kegiatan dalam bentuk pendidikan dan latihan pariwisata
Wendit Water Park merupakan wisata yang  aktif  terlibat  dalam  mengurangi dampak lingkungan dan sosial yang negatif dari  kegiatan  pariwisata,  Wendit  Water Park  merupakan  wisata  hijau  dapat  di kelolah  secara  sustainable  hal  ini  didukung oleh pendapat dengan  Hasan (2014) bahwa Green  tourism adalah  sustainable  tourism yang memperhitungkankebutuhan ling- kungan, masyarakatsetempat, bisnis, danpengunjung  sekarang  dan  di  masa depan.  Konsep  ini  relevan  untuk  setiap perusahaan  pariwisata,  besar  atau  kecil, pedesaan  atau  perkotaan,  apakah  berfokus pada  ekowisata,  usaha  pariwisata  dan lainnya.  Pebisnis  green  tourism  adalah mereka yang aktif terlibat dalam mengurangi  dampak  lingkungan  dan  sosial yang  negatif  dari  kegiatan  pariwisata mereka.

## Pembahasan
Secara keseluruhan organisasi
internal  ekowisata  dari  kelompok  sadar wisata  yang  memiliki  kepentingan  dalam destination management organization (DMOs)  dan  sampel  eksternal  marketing (Exsternal service quality) adalah wisatawan  yang  berkunjung  di  Wendit Water Park Kabupaten  Malang.  Wisatawan yang berkunjung di Wisata Wendit Kabupaten  Malang  secara  lengkap  telah sampel (70 orang) adalah jenis kelamin pria dan  30  wanita.  Jenis  pekerjaan  45  adalah wisatawan  sebgai  pegawai  negeri  dan  55 wisatawan  pegawai  swasta.  Dari  asal tinggal  wisatawan  85  wisatawan  berasal dari  wilayah  Malang  raya  sekitar  (Kota/ Kabupaten  Malang  dan  Kota  Batu)  dan  15 berasal dari luar wilayah Malang Raya.
Keberhasilan kegiatan Internal Marketing  di  Tourist  Attraction  Wisata
Wendit.  Internal  Marketing  (IM)  memeliki rata rata keberhasilan sudah baik menyangkut  Pola  kepemimpinan  yang dilaksanakan  di  Tourist  Attraction  Wendit Water Park,  model konsultatif  yang selama ini  dilakukan  dalam  menjalankan  kegiatan di WWP sudah baik, motivasi yang dimiliki pengelola  dalam  kegaitan  wisata  di  WWP rata-rata  sebesar  sudah  baik,  standar  kerja yang  dilaksanakan  di  Tourist  Attraction Wendit Water Park (WWP) rata-rata cukup baik, bentuk komunikasi yang dilaksanakan di  Tourist  Attraction  Wendit  Water  Park (WWP) rata-rata sudah baik memiliki posisi tertinggi dari indikator lainnya dan pelatihan  yang  dilaksanakan  di  Tourist Attraction Wendit Water Park (WWP) rata- rata  sudah  baik,  penelitian  ini  mendukung hasil penelitian Mochammad (2017).
Wendit Water Park merupakan wisata yang  aktif  terlibat  dalam  mengurangi dampak  lingkungan  dan  sosial,  Wendit Water  Park  merupakan  wisata  hijau  dapat di kelolah secara sustainable dan  mengarah pada  profesional,  hasil  penelitian  ini mendukung  pendapat  Hasan  A  (2014), bahwa  nilai  sebuah  keberlanjutan  dalam pemasaran pariwisata adalah totalitas system  perencanaan  harga,  promosi  dan produk  untuk  memuaskan  wisatawan  yang memiliki  manfaat  sosial  dan  ekonomi  dan keuntugan bagi perusahaan secara berkelanjutan  tanpa  harus  mengorbankan sumber daya alam,

## KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN REKOMENDASI

## KESIMPULAN
Studi  ini  menganalisis  pengaruh
Internal
Marketing
(kepemimpinan, konsultatif, motivasi, satandar kerja, komunikasi dan pelatihan) dalam
pengembangan  kualitas  daya  tarik  wisata Wendit  Water  Park melalui  analisis deskripsi, diperoleh bahwa Internal
Marketing  memiliki  kontribusi  kuat  (80%) terhadap  pengembangan  Wisata Wendit
Water  Park (WWP),  artinya  jika  Internal Marketing (kepemimpinan, konsultatif, motivasi,  satandar  kerja,  komunikasi  dan pelatihan)  dikembangakan  maka  akan menyebabkan  tingginya  kualitas  WWP. Enam  faktor  Internal  Marketing  yang mencerminkan keberhasilan kegiatan marketing  di Tourist  Attraction  Wendit Water  Park (WWP)  rata-rata  sudah  baik skala 4 (70%), adapun faktor yang memiliki frekwensi tertinggi adalah sharing kominikasi di Wendit Water Park (WWP) . Wendit Water Park merupakan wisata yang  aktif  terlibat  dalam  mengurangi dampak  lingkungan  dan  sosial,  Wendit Water  Park  merupakan  wisata  hijau  dapat di  kelolah  secara  sustainable  karena Green tourism adalah  sustainable  tourism  yang memperhitungkan  kebutuhan  lingkungan, masyarakat setempat, bisnis, dan pengunjung  sekarang  dan  di  masa  depan. Konsep ini relevan untuk setiap perusahaan pariwisata,  besar  atau  kecil,  pedesaan  atau perkotaan, apakah berfokus pada ekowisata, usaha  pariwisata  dan  lainnya.  Pebisnis green  tourism  adalah  mereka  yang  aktif terlibat dalam mengurangi dampak lingkungan  dan  sosial  yang  negatif  dari kegiatan pariwisata mereka.

## KETERBATASAN
Keterbatasan penelitian ini bisa terjadi karena tingkat kemampuan responden dalam memahami konsep
internal  marketing atau  perbedaan  persepsi responden dalam memaknahi konsep internal marketing dengan marketing conventional berada  di  Wisata  Wendit.
Selanjutnya  penelitian  ini  tidak  mampu secara paripurna untuk memantau kesungguhan dan kejujuran responden yang sebenarnya.

## REKOMENDASI
Mengingat  potensi  Wendit  Water Park  merupakan  wisata  alamm  yang  masih terjaga maka Wendit Water Park sebaiknya lebih  aktif  terlibat  dalam  mengurangi dampak  lingkungan dan dampak  sosial dan Wendit  Water  Park  di  kelolah  secara sustainable  berbasis  pada  pengembangan dari dalam organisasi dalam bentuk internal marketing .

## REFERENSI
Ali  Hasan,  2015. Tourism  Marketing. Yogyakarta:  Centere  for  Academic Publishing Service.
Ali  Hasan.  2014.  Green  Tourism. Jurnal Media Wisata , Volume 12,No.1,Mei
2014
Cronin, J., Joseph, Jr., & Steren, A.T. 1992. Measuring  Ser-  vice  Quality:  A Reexamination and Extension, Jour- nal of Marketing , 56 (July): 53–68. ElSamen,  A.  A.,  dan  M.  Alshurideh.  2012.
The impact of internal marketing on internal  service  quality:  A  case study  in a Jordanian pharmaceutical company. International  Journal  of Business  and  Management .  Vol.  7 No.  19.  Published  by  Canadian Center of Science and Education Kim  MY,  Do  ES.  [ Comparison  of  internal marketing,  job  satisfaction  and customer  orientation  of  nurses  by size  of  medical  care  institution: small- medium hospitals and general  hospitals ].  J  Korean  Acad Nurs Adm. 2012;18(1):56e66.
http://dx.doi.org/10.11111/jkana.201 2.18.1.56. Korean.
Kotler,  P.  2009. Manajemen  Pemasaran , Marketing ma- nagement 9e,
terjemahan,  Hendra  Teguh  dan Ronny  A.  Rusli.  Jakarta:  Penerbit
Prenhallindo.
Lombard, R.M. 2010. Emloyees as
Customer  – An  internal  marketing study of the Avis car rental group in Shouth  Africa .  African  Journal  of Business Management Vol. 4 No. 4: 362-372
Mochammad, N., Bambang, S., and Nanny,
R., 2017, Pengembangan Ekowisata Daerah , Buku Bunga Rampai, ISBN
: 978-602-6672-41-4
Parasuraman  A.,  L.L.  Berry.,  &  Valarie, A.Z.  2005,  ES-QUAL:  A  multiple- item  scale  for  assessing  electronic service  quality; Journal  of  service research , 7 (3): 213-233
Quester  Pascale,  G.,  Amanda,  K.  1999,
Internal  Marketing  Practices  in  the Australian  Financial Sector:  An Ex- ploratory  study, Journal  of  Applied Management Studies, 8 (Dec.):217.
Parasuraman  A.,  L.L.  Berry.,  &  Valarie,
A.Z.  1988,  Servqual:  A  Multiple- Item Scale for Measuring Consumer
Per-  ceptions  of  Service  Quality;
Journal  of  Retailing ,  64  (Spring):
12–36.
Salehuddin.  1999. Pengaruh  Kualitas  Jasa (Service Quality) terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan
(Studi  kasus  pada  Perguruan  Tinggi Malang  Kucecwara  Malang).  Tesis tidak  dipublikasikan,  Universitas Brawijaya, Malang Bambang,  S.  and  Nanny,  R.,  2016,
‗ Investigasi  Green  Hotel  Sebagai
Alternatif Produk Ramah Lingkungan’ , GreenTechnology Innovation, International Conference, pp. 1-9. Bambang,  S.  and  Nanny,  R.,  2016, ‗Kompetensi pendampingan
pemandu wisata lokal sebagai developers  of  people‘, Jurnal
Pariwisata Pesona , 2(1), pp. 72–86.
Bambang,  S.,  Widji  A.,  Firdiansyah,  2017, ―Green  Product  And  Its  Impact  on Customer Satisfaction,‖ IOSR Journal of Business and
Management  (IOSR-JBM), vol.  19, no. 8, p. 1 9,