Jurnal Ilmiah Informatika Komputer Volume 28 No. 3 Desember 2023

## ANALISIS USER EXPERIENCE PADA APLIKASI GET CONTACT MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION
1 Fhinka Hanifah, 2 Lu’lu Mawaddah Wisudawati*
1,2 Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Gunadarma,
Jl. Margonda Raya No. 100, Depok 16424, Jawa Barat
1 fhinkahanifah14@gmail.com , 2 lulu_mawadah@staff.gunadarma.ac.id *) Penulis Korespondensi

## Abstrak
Pada bidang teknologi komunikasi penggunaan telepon atau SMS membantu dalam proses pengiriman pesan secara online. Get Contact merupakan sebuah aplikasi "Penyekat Spam" dan "Maklumat Pemanggil" untuk pengguna. Get Contact menapis panggilan yang mengganggu dan hanya membenarkan orang yang pengguna pilih untuk berkomunikasi dengan pengguna lainnya. Pengguna  dapat  mengenal  panggilan  diterima  daripada  nomor-nomor  yang  tidak didaftarkan dalam  kenalan.  Get  Contact  memberitahu  dengan  segera  jika  pengguna  mendapat  panggilan yang  tidak  diinginkan.  Supaya  pengguna  mendapat  perlindungan  dari  panggilan-panggilan robot, jurujual telefon dan panggilan-panggilan scam. Pada penelitian ini, penulis melakukan analisis  user  experience  pada  aplikasi  Get  Contact  dengan  memperhatikan  dari  segi  desain antarmuka  dan  segi  pengalaman  pengguna  atau  bisa  juga  disebut  user  interface  dan  user experience.  Metode  yang  digunakan  untuk  analisis  ini  adalah  Metode  Heuristic  Evaluation berdasarkan 10 prinsip milik Jacob Nielsen. Penelitian ini mengumpulkan data responden yang terdiri  dari  20  pernyataan  dan  telah  dibagikan  kepada  100  responden  yang  menggunakan aplikasi Get Contact. Dalam pengolahan data penulis menggunakan Software IBM SPSS untuk melakukan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  dari  data  responden.  Hasil  perhitungan mengunakan rumus deskriptif persentase menunjukan usability aplikasi Get Contact berdasarkan 10 prinsip Heuristic milik Jacob Nielsen masuk dalam kategori sangat baik mendapatkan nilai persentase usability sebesar 86.9% . Terdapat beberapa rekomendasi perbaikan salah satunya perbaikan  tampilan  pada  halaman  utama  dengan  menerapkan  dua  warna  pada  menu  yang memiliki  maksud  dan  kegunaan  berbeda,  dan  terdapat  perbaikan  lainnya,  dimana  perubahan icon serta tata letak pada halaman profile dan halaman utama.
Kata Kunci : Analisis, User Experience, Get Contact, Heuristic, Usability

## Abstract
In  the  field  of  communication  technology,  the  use  of  telephones  or  SMS  assists  in  the process of sending messages online. Get Contact is an application designed for "Spam Blocking" and  "Caller  Information"  for  users.  Get  Contact  filters  out  disruptive  calls  and  only  allows individuals selected by the user to communicate with them. Users can identify incoming calls from numbers  not  saved  in  their  contacts.  Get  Contact  promptly  notifies  users  when  they  receive unwanted calls, protecting them from robot calls, telemarketers, and scam calls. In this study, the author conducted a user experience analysis on the Get Contact application, focusing on interface design and user experience. The method used for this analysis was Heuristic Evaluation based on Jacob Nielsen's 10 principles. The research collected respondent data consisting of 20 statements and distributed them to 100 users of the Get Contact application. IBM SPSS software was used to  process  the  data  for  testing  the  validity  and  reliability  of  the  respondent  data.The  results, calculated  using  descriptive  percentage  formulas,  demonstrate  that  the  usability  of  the  Get Contact application based on Jacob Nielsen's 10 Heuristic principles falls under the category of "very  good,"  achieving  a  usability  percentage  score  of  86.9%.  There  are  several recommendations  for  improvement,  including  enhancing  the  design  of  the  main  page  by
incorporating  two  different  colors  for  menu  options  with  distinct  purposes  and  functions. Additionally, there are other improvements such as changing icons and layouts on the profile and main pages.
Keywords : Analysis, User Experience, Get Contact, Heuristic, Usability

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  dan  komunikasi adalah  suatu  yang  bermanfaat  untuk mempermudah  semua  aspek  kehidupan manusia. Komunikasi yang dahulu memerlukan  waktu  yang  lama  dalam penyampaiannya,  kini  dengan  teknologi menjadi sangat cepat yang seakan tanpa jarak [1].  Media  online  khususnya  aplikasi  untuk berkomunikasi  merupakan  media  yang  hanya dengan  menggunakan  internet  dimana  para penggunanya dapat berkomunikasi jarak jauh, contoh media yang dimaksud yaitu WhatsApp. Hanya  saja,  aplikasi  WhatsApp  tidak  dapat menginformasikan  kepada  pengguna  apakah seseorang yang berkomunkasi dengan pengguna adalah orang yang tidak berbahaya atau penipuan.
Penipuan digital adalah jenis kejahatan yang  jumlah  dan  modusnya  meningkat  pesat seiring  digitalisasi  di  Indonesia.  Riset  ini menunjukkan tingginya kerentanan masyarakat  terhadap  penipuan  digital,  yaitu sebanyak  98,3%  responden  (1.671  orang) pernah menerima pesan penipuan digital, baik satu  maupun  lebih.  Modus  pesan  penipuan yang  paling  banyak  mereka  terima  adalah penipuan berkedok hadiah (91,2%), pinjaman illegal  (74,8%),  pengiriman  tautan/link  yang
berisi  malware/virus  (65,2%),  penipuan berkedok  krisis  keluarga  (59,8%),  dan investasi  ilegal  (56%).  Medium  komunikasi yang paling banyak digunakan dalam penipuan adalah jaringan seluler (SMS/telepon) (64,1%), yang sifatnya sangat mudah, murah, dan  merupakan  fitur  mendasar  pada  telepon seluler  sehingga  jangkauannya  bisa  sangat luas.  Medium  terbanyak  selanjutnya  adalah media  sosial  (12,3%),  aplikasi  chat  (9,1%), situs web (8,9%), dan email (3,8%) [2].
Melansir dari situs getcontact.com , Get Contact merupakan sebuah aplikasi "Penyekat Spam"  dan  "Maklumat  Pemanggil"  untuk pengguna.  Get  Contact  menapis  panggilan yang  mengganggu  dan  hanya  membenarkan orang yang pengguna pilih untuk berkomunikasi  dengan  pengguna  lainnya. Pengguna dapat mengenal panggilan diterima daripada nomor-nomor yang tidak didaftarkan dalam  Kenalan.  Aplikasi  Get  Contact  kini telah  memiliki  jutaan  pengguna  diseluruh dunia khususnya Indonesia. Sudah 2 juta lebih pengguna  memberikan  ulasan  untuk  Get Contact di playstore .
Get  Contact  sangat  tepat  untuk dijadikan  sebagai  objek  penelitian  ini  karena hasil  riset  menunjukkan  bahwa  tingkat kenyamanan pada aplikasi Get Contact masih kurang baik. Permasalahan terkait
kenyamanan  pengguna  akan  mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna, dimana kepuasan pengguna  dipengaruhi  oleh  pengalaman pengguna.  Salah  satu  prinsip  membangun pengalaman  pengguna  adalah  bahwa  audiens memiliki  hak  untuk  menentukan  tingkat kepuasan  mereka  sendiri  (aturan  pelanggan). Sebaik  apapun  produk,  sistem,  atau  layanan bekerja,  jika  target  audiens  tidak  bisa mendapatkan kepuasan, aturan, dan kenyamanan  dalam  berinteraksi,  tingkat pengalaman pengguna akan sangat berkurang. Pertumbuhan  dunia  digital  dan  mobile membuat  UX  semakin  kompleks  dan multidimensi.  Pengguna  sekarang  dapat mengakses situs melalui saluran yang berbeda perangkat [3]. Konsep  UX  memiliki  dimensi yang  begitu  luas,  baik  dari  sisi  psikologis, sisi pemikiran, sisi fisiologis, budaya, sampai teknis dan eksekusi [4].
Untuk  mengukur  kepuasan  penggguna aplikasi  Get  Contact  ketika  menggunakan aplikasi, diperlukan pengujian untuk mengetahui  apakah  aplikasi  dapat  berjalan sesuai keinginan penggunanya dan memberikan  kenyamanan  ketika  pengguna menggunakan  aplikasi  tersebut  memerlukan pemahaman  dari  sisi User  Experience . Heuristic Evaluation dipilih karena metode ini memiliki  indakator  yang  dibutuhkan  dalam proses analisis, lebih mudah untuk menemukan  masalah usability ,  dan  banyak digunakan untuk mengukur tingkat pengguna user .  Metode  Heuristic ini  banyak  digunakan dalam mengukur tingkat kenyamanan
pengguna  dan  mengidentifikasi  masalah usability  [5].  Hal terpenting  dalam pengujian ini adalah melibatkan pengguna yang menjadi target  untuk  mengetahui  sejauh  mana kemudahan  penggunaan  aplikasi  yang  telah diterapkan  [6].  Proses  analisis  menggunakan metode heuristic  evaluatio n  yang  mengacu pada  5  variabel  penilaian  dengan  10  prinsip heuristic menurut Nielsen [6].
Penelitian  terdahulu  mengenai  analisis usability yang dilakukan oleh Siti Auliaddina dkk  [7]  pada  aplikasi  shopee  dan  bukalapak menggunakan  metode Heuristic  Evaluation . Penelitian  ini  menggunakan  10  aspek heuristic ,  dengan  hasil  didapatkan  bahwa website Shopee lebih efektif dan efisien serta nyaman dan mudah digunakan atau lebih user friendly dibandingkan dengan website Bukalapak.  Begitu  juga  pada  peneliti Sugiyono  [8]  menggunakan  10  prinsip Heuristic  Evaluation  pada  aplikasi  Ibadung. Kemudian  penelitian  melakukan  analisis usability  yang  dilakukan  oleh  Amalia  Putri dkk  [9]  pada  aplikasi  BTN  Mobile menggunakan  metode User  Exeperience Questionnaire dan Heuristic  Evaluation dengan  hasil  ditemukan  19  masalah  pada aplikasi BTN Mobile dan mendapatkan skala novelty dengan kategori buruk dengan rata-rata 0,175.  Dan  penelitian  analisis  usability  yang dilakukan oleh Iunike Kartika Dewi dkk [10] aplikasi  Mobile  Pemesanan  Layanan  Taksi Perdana  menggunakan  metode Webuse dan Heuristic Evaluation dengan hasil Ditemukan masalah  teridentifikasi  terbanyak  ditemukan
pada fleksibilitas dan efisiensi penggunaan dan mendapatkan level usability “ GOOD ”, namun terdapat level “ MODERATE ” pada 2 variabel pada  aplikasi  driver  dan  masalah  usability yang ditemukan pada keduanya.
Aditya  Kurniawan,  Retno  Indah Rokhmawati,  Aditya  Rachmadi  pada  tahun 2018  [11]  melakukan  penelitian  mengenai evaluasi  user  experience  dengan  metode heuristic  evaluation  dan  persona  (Studi  pada: Situs Web Dalang Ki Purbo Asmoro)”. Hasil pada  evaluasi  tahap  1,  prinsip  heuristic  yang banyak ditemukan masalah yaitu pada prinsip H4- Consistency and Standards, dan pada H8 - Aesthetic  and  Minimalist  Design.  Sedangkan pada evaluasi tahap 2 ditemukan masalah pada prinsip  H4-  Consistency  and  Standards,  dan H7-  Flexibility  and  Efficiency  of  use. Perbaikan  yang  dilakukan  berpengaruh  pada menurunya jumlah temuan masalah serta nilai severity ratings diantara kedua tahap evaluasi.
Berdasarkan penelitian terdahulu
[7,8,9,10,11]  serta  kelebihan  dari  metode heuristic  evaluation  lebih  cepat  untuk
mendapatkan feedback dalam proses
pengumpulan  data,  sesuai  untuk  mencari permasalahan usability dan user  experience juga  langkah  perbaikan  perancangan  yang cepat,  serta  indikator  yang  termasuk  dalam pendekatan heuristic berdasarkan  apa  yang dibutuhkan  penulis  untuk  melakukan  analisis usability dan user experience .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mempunyai  beberapa tahapan  seperti  pada  Gambar  1.  yaitu menentukan  obyek  penelitian,  menyiapkan instrument  penelitian,  menentukan  populasi dan sampel.
Selanjutnya  pengumpulan  data  kepada responden  aplikasi  Get  Contact,  setelah disebar data hasil akan diolah dengan Program SPSS  27  [12],  kemudian  hasil  analisis  data yang menunjukan tingkat persetujuan
responden berdasarkan skala likert,
selanjutnya  hasil  analisis  responden  akan menjadi rekomendasi dari hasil penelitian.

## Menentukan Obyek Penelitian
Layanan  utama  dari  Aplikasi  Get Contact yaitu pengecekan nomor telepon. Fitur yang  pada  aplikasi  Get  Contact  membuat banyak pengguna semakin tertarik menggunakan aplikasi ini dengan kemudahannya. Ditunjukan dengan banyaknya pengguna yang sudah mengunduh di Playstore sekitar  100  juta  pengunduh dengan rating 4,5  dari  5  dengan  ulasan mencapai  2  juta  lebih  yang  menunjukkan bahwa  aplikasi  Get  Contact  ini  banyak digunakan masyarakat. Dengan rating 4,5 dan banyaknya  pengguna  aplikasi  Get  Contact
peneliti  berniat  menjadikan  Aplikasi  Get Contact sebagai objek penelitian.

## Menyiapkan Instrumen Penelitian
Pertanyaan dalam kuisioner ini disusun bedasarkan  dengan  10  prinsip  metode Heuristic menurut Nielsen, yaitu: Visibility of System Status , Match Between System and The Real  World , Use  Control  and  Freedom , Consistency and Standards , Error Prevention , Recognition  Rather  Than  Recall , Flexibility and Efficient of Use , Aesthetic and Minimalist Design , Help  Users  Recognize , Diagnose , Dialogue , and Recorver from Errors , Help and Documentation .

## Tabel 1 Pertanyaan Kuesioner
Prinsip Heuristic Item Visibility of System Status 1.Pada aplikasi Get Contact menampilkan informasi dengan detail dan jelas 2.Fitur dan tombol pada aplikasi Get Contact merespon dan berfungsi dengan baik. Match Between System and The Real World 1.Penggunaan  bahasa  Indonesia  yang  digunakan  dalam  aplikasi Get Contact mudah dipahami dan dipelajari. 2.Ikon  dan  tombol  pada  aplikasi  Get  Contact  terlihat  mudah dikenali. Use Control and Freedom 1.Pengguna mudah memahami menu pada aplikasi Get Contact. 2.Menu pada aplikasi Get Contact berjalan dengan baik. Consistency and Standards 1.Pada aplikasi Get Contact Ikon dan tombol terlihat dengan baik oleh pengguna. 2.Keterangan  dan  fitur  pada  aplikasi  Get  Contact  menggunakan format tulisan yang mudah dibaca. Error Prevention 1.Aplikasi  Get  Contact  menampilkan  peringatan  untuk menghindari kesalahan pengguna. 2.Teks  intruksi  pada  aplikasi  Get  Contact  jelas  dan  tidak menimbulkan ambigu. Recognation Rather Than Recall 1.Aplikasi Get Contact menyimpan data aktifitas pengguna. 2.Pengguna mudah mengingat fungsi dari tombol pada aplikasi Get Contact. Flexibility and Efficient of Use 1.Aplikasi Get Contact berjalan dengan baik. 2.Menu  pada aplikasi  Get  Contact  tidak mengalami  kendala  dan dikelompokkan dengan baik. Aesthetic and Minimalist Design 1.Desain pada aplikasi Get Contact interaktif untuk pengguna. 2.Desain  pada  aplikasi  Get  Contact mengandung  informasi yang dibutuhkan. Help  Users  Recognize,  Diagnose,  Dialogue, and Recorver from Errors 1.Aplikasi  Get  Contact  menampilkan  pemberitahuan  kepada pengguna saat terjadi kesalahan. 2.Aplikasi  Get  Contact  memberikan  solusi  kepada  pengguna apabila terdapat kesalahan. Help and Documentation 1.Aplikasi Get Contact memiliki menu bantuan untuk pengguna. 2.Menu  bantuan  pada  aplikasi  Get  Contact  dapat  dengan  mudah diakses.
Prinsip  pada  Tabel  1. digunakan  untuk mencari  opini  masyarakat  terhadap  objek penelitian  yang  merupakan  pengguna  dari aplikasi  Get  Contact  yang  terdiri  dari  20 pertanyaan.

## Menentukan Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang  ditetapkan  oleh  penliti  untuk  dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sampel adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut  [13]. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Get Contact yang berjumlah 100 Juta pengunduh  di playstore .  Pada  penelitian  ini sampel  ditentukan  dengan  menggunakan rumus Slovin dengan batas toleransi kesalahan yang  digunakan  adalah  10%  berdasarkan banyaknya  populasi  dengan  total  populasi dalam  penelitian  ini  sekitar  100  juta,  maka tingkat akurasi yang didapatkan sebesar 90%. Menentukan  sampel  pada  kuisioner  utama yang  akan  diambil  pada  penelitian  ini menggunakan  rumus  Slovin  yaitu  seperti berikut ini :
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁(𝑒) )
Keterangan: n = Sampel
N = Populasi e = Batasan Toleransi Error
Berdasarkan perhitungan menggunakan Rumus  Slovin,  perhitungan  dari  Rumus Slovin,  diperoleh  jumlah  sampel  yang  akan
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.

## Pengumpulan Data
Proses  pengumpulan  data  dilakukan secara online dengan cara meminta responden untuk  mengunjungi  fitur  Get  Contact  untuk mengingat  kembali  kesan  pengalaman pengguna  dalam  menggunakan  fitur  Get Contact.  Setelah  itu,  responden  diberi  tautan kuesioner  dalam  format  Google  Form  dan diminta  untuk  memberi  penilaian  terhadap fitur  Get  Contact  dengan  mengisi  kuesioner yang tersedia
Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah, atau valid tidaknya suatu kuesioner [14]. Dalam pengolahan data uji validitas data bisa dikatakan  valid  jika  nilai  yang  sudah  diolah lebih  besar  dari  nilai  rTabel.  Nilai  rTabel didapatkan dari tingkat toleransi kesalahan 5% dari  total  100  data  hasil  kuisioner  sehingga didapat rTabel sebesar 0.196.

## Uji Reliabilitas
Pada penelitian ini pengujian reliabilitas menggunakan  program  excel  dalam  tabulasi data  dan  memasukan  data  tersebut  ke  dalam program SPSS dengan Reliabilitas analisis. Uji reliabilitas  dilakukan  setelah  uji  validitas terhadap  instrument  sudah  dinyatakan  valid. Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui apakah  instrument  dari  penelitian  dapat dipercaya  atau  tidak.  Untuk  pengujian  ini menggunakan  metode  internal consistency reliability menggunakan  koefisien  reliabilitas alpha  Cronbach  ( α ).  Kategori  koefisien
reliabilitas memiliki 5 kategori, yaitu: Sangat Tinggi, Tinggi, Cukup Tinggi, Rendah, Sangat Rendah.

## Analisis Data
1. Perhitungan rata-rata kepuasan Perhitungan  data  rata-rata  kuisioner akan  dilakukan  setelah  pengolahan  data. Perhitungan  data  akan  menggunakan  skala likert  untuk  mengukur  persepsi,  sikap, pendapat  seseorang  atau  kelompok  mengenai tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  Get Contact. Untuk menentukan penggunaan rata- rata  tingkat  kepuasan  menurut  metode  likert menggunakan rumus:

## 𝑟𝑟𝑘 = 𝑗𝑠𝑗𝑘 𝑡𝑗𝑘
Menurut  Kaplan  &  Norton  [15]  yang dijelaskan  pada  Tabel  2.  Rata-rata  kepuasan memiliki 5 kategori, yaitu: Sangat Tidak Puas, Tidak Puas, Cukup Puas, Puas, Sangat Puas. 2. Perhitungan Deskriptif Presentase
Analisis deskriptif adalah usaha sadar dan  sistemaris  untuk  memberikan  jawaban suatu  masalah  atau  mendapatkan  informasi lebih  mendalam  dan  luar  terhadap  suatu fenomena. Penelitian deskriptif untuk
menyajikan gambaran lengkap mengenai suatu fenomena  atau  kenyataan  sosial  dengan mendeskriptif sejumlah variabel yang berkenaan  dengan  masalah  dan  unit  yang diteliti antara fenomena yang diuji. Rumus dari analisis deskriptif :
𝐷𝑃 = n N 𝑥 100%
Keterangan :
D 𝑃 = Nilai persentase tiap pertanyaan 𝑛 = Total skor tiap pertanyaan
𝑁 = Jumlah skor maksimal 3. Perhitungan Tabulasi Silang Perhitungan Tabulasi silang digunakan  untuk  melihat  hubungan  antar variable.  Dengan  melakukan  perhitungan  ini maka  dapat  mengambarkan  keterkaitan hubungan antara variabel- variabel karakteristik. Perhitungan ini akan
menggunakan Software SPSS.

## Membuat Rekomendasi
Berdasarkan  hasil  analisis  data  peneliti memberikan rekomendasi perancangan desain aplikasi  Get  Contact  sesuai  dengan  hasil analisis  tingkat  kepuasan  pengguna  Aplikasi Get Contact.
Tabel 2 Rata-Rata Kepuasan Range Nilai Keterangan 1 – 1.79 Sangat Tidak Puas 1.8 – 2.59 Tidak Puas 2.6 – 3.339 Cukup Puas 3.4 – 4.19 Puas 4.2 - 5 Sangat Puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Karakteristik Responden
Jumlah  responden  yang  digunakan Dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  100 responden  yang  seluruhnya  merupakan pengguna  layanan  pada  aplikasi  Get  Contact. Berikut adalah karakteristik seluruh responden berdasarkan  jenis  kelamin,  usia,  dan  berapa lama user menggunakan aplikasi Get Contact. 1. Berdasarkan Jenis Kelamin (JK)
Pengolahan  data  berdasarkan  jenis kelamin, pada kuisioner penelitian ini terdapat dua  pilihan  jenis  kelamin  yaitu  laki-laki  dan perempuan. Data responden dapat dilihat dan untuk diagram presentasinya dapat dilihat pada Gambar 2.
Berdasarkan  Gambar  2  dapat  dilihat bahwa  mayoritas  responden  yang  mengisi kuesioner  ini  berjenis  kelamin  perempuan
dengan  jumlah  72  responden  (68%)  dan sisanya  dengan  28  responden  (32%)  berjenis kelamin  laki-laki.  Hal ini menyatakan  bahwa responden perempuan lebih banyak dibandingkan dengan responden laki-laki.
2. Berdasarkan Usia
Pengolahan data berdasarkan usia, pada kuesioner  penelitian  ini  responden  yang diberikan pilihan usia dari kategori Usia 15-20 tahun, 21 – 25 tahun, 26 -30 tahun, dan lebih dari  30  tahun.  Data  responden  dapat  dilihat pada Gambar 3. Berdasarkan Gambar 3 bahwa usia responden paling banyak ada pada rentang 21  -  25  Tahun  berjumlah  59  responden. Selanjutnya diikuti dengan rentang usia 26 - 30 Tahun  berjumlah  23  responden.  Kemudian rentang  usia  15  –  20  Tahun  berjumlah  15 responden  dan  yang  terakhir  adalah  rentang usia  lebih  dari  30  Tahun  berjumlah  3 responden.
Gambar 2. Berdasarkan JK
Gambar 3. Berdasarkan Usia
Gambar 4. Berdasarkan LP Tabel 3 Hasil Uji Validitas Prinsip Heuristic Item r- hitung r- tabel Keterangan Visibility of System Status P1 0,583 0,196 Valid P2 0,454 0,196 Valid Match Between System and The Real World P3 0,397 0,196 Valid P4 0,479 0,196 Valid Use Control and Freedom P5 0,367 0,196 Valid P6 0,415 0,196 Valid Consistency and Standards P7 0,496 0,196 Valid P8 0,533 0,196 Valid Error Prevention P9 0,479 0,196 Valid P10 0,370 0,196 Valid Recognition Rather Than Recall P11 0,397 0,196 Valid P12 0,511 0,196 Valid Flexibility and Efficient of Use P13 0,396 0,196 Valid P14 0,541 0,196 Valid Aesthetic and Minimalist Design P15 0,460 0,196 Valid P16 0,446 0,196 Valid Help Users Recognize, Diagnose, Dialogue, and Recover from Errors P17 0,612 0,196 Valid P18 0,524 0,196 Valid Help and Documentation P19 0,396 0,196 Valid P20 0,429 0,196 Valid 3. Berdasarkan Lama Penggunaan (LP)
Pengolahan  data  berdasarkan  lama penggunaan,  pada  kuisioner  penelitian  ini terdapat  empat  pilihan  untuk lama  responden dalam penggunaan aplikasi Get Contact yaitu 3  Bulan,  6  Bulan,  1  Tahun,  dan  lebih  dari  1 Tahun.  Data  responden  dapat  dilihat  pada Gambar 4. Berdasarkan Gambar 4 dapat dilihat bahwa mayoritas responden pada penelitian ini sudah  memakai  aplikasi  Get  Contact  sebagai bantuan transaksinya selama 1 Tahun dengan jumlah  53  responden.  Kemudian  responden
yang  telah  memakai  Get  Contact  selama  6 Bulan  berjumlah  31  responden,  dan  untuk responden  yang  memakai  Get  Contact  lebih dari 1 tahun berjumlah 26 responden, terakhir untuk responden yang memakai Get Contact 3 Bulan berjumlah 16 responden.

## Hasil Uji Validitas
Setelah  mendapatkan  hasil  rhitungnya, maka selanjutnya membandingkan nilai rtabel. Nilai  rtabel  ditentukan  berdasarkan  jumlah sampel  maka  didapatkan  nilai  rtabel  sebesar 0,196. Dengan ketentuan nya sebagai berikut:
1. Jika  Nilai  r  hitung  >  r  tabel  maka kuisioner dinyatakan valid.
2. Jika  Nilai  r  hitung  <  r  tabel  maka kuisioner dinyatakan tidak valid
Berdasarkan  Tabel  3  hasil  uji  validitas kuisioner aplikasi Get Contact yang terdiri dari 20 pertanyaan dinyatakan valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas bertujuan untuk melihat apakah  kuisioner  memiliki  konsistensi  jika pengukuran  dilakukan  secara  berulang,  hasil uji  reliabilitas  menunjukan  sejauh  mana pernyataan  dalam  kuisioner  ini  dapat dimengerti  oleh  responden. Sebuah  kuisioner dikatakan reliable jika  memiliki  nilai  alpha minimal  0,6.  Berikut  hasil  uji  reliabilitas kuisioner menggunakan SPSS.
1. Case Processing Summary
Case Processing Summary menunjukan total kasus yang diujikan dan banyaknya nilai kasus  yang  valid.  Dapat  dilihat  dari  pada Gambar 5.

## 2. Reliability Statistics
Reliability  Statistics merupakan  hasil pengujian  pada  uji  reliabilitas  dapat  dilihat pada Gambar 6.
Berdasarkan Gambar 6 hasil Cronbach’s Alpha  pada  uji  reliabilitas  kuesioner  aplikasi Get Contact adalah 0,809 lebih besar dari 0,6 dengan 20 pertanyaan dapat dinyatakan bahwa semua pernyataan pada kuesioner Aplikasi Get Contact Reliabel. Hasil Reliabilitas 0,809.

## Hasil Analisis Data
1. Hasil Rata-rata Kepuasan
Setelah melakukan uji validitas dan uji reliabilitas, dilakukan perhitungan dan analisis data  kuesioner  dengan  menggunakan  Skala Likert  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan pengguna aplikasi Get Contact sesuai dengan pilihan  jawaban  dan  skor  responden menggunakan rumus rata–rata kepuasan serta kategori  penilaian  ditentukan  berdasarkan Tabel 4.
Gambar 5. Case Processing Summary
Gambar 6. Hasil Uji Relibilitas
Tabel 4. Hasil Rata-rata Kepuasan Prinsip Heuristic Nilai Kategori Visibility of System Status 4,29  Sangat Puas Match Between System and The Real World 4,44  Sangat Puas Use Control and Freedom 4,38  Sangat Puas Consistency and Standards 4,63  Sangat Puas Error Prevention 4,25  Sangat Puas Recognition Rather Than Recall 4,23  Sangat Puas Flexibility and Efficient of Use 4,44  Sangat Puas Aesthetic and Minimalist Design 4,27  Sangat Puas Help Users Recognize, Diagnose, Dialogue, and Recover from Errors  4,31  Sangat Puas Help and Documentation 4,44  Sangat Puas Gambar 7. Tabulasi Silang JK
Berdasarkan  Tabel  4  hasil  perhitungan rata  –  rata  yang  telah  dihitung  menunjukan skor untuk seluruh prinsip heuristic dan hasil tingkat  kepuasan  tiap  domainnya.  Hasil  dari perhitungan  rata-rata  kepuasan  menggunakan skala likert dan metode heuristic menunjukan bahwa domain Recognition Rather than Recall mendapatkan  nilai  terkecil  dengan  nilai  4,23 dan  domain Consistency  and  Standard mendapatkan  nilai  yang  sama  terbesar  yaitu 4.63.
2. Hasil Deskriptif Presentase Berdasarkan skor dari seluruh responden  yang  mengisi  kuesioner  sebanyak 20  pernyataan  didapatkan  total  skor  sebesar 8.692  yang  telah  dihitung  pada  Tabel  4.2. Jumlah  tersebut  akan  dimasukkan  kedalam rumus deskriptif persentase.
𝐷𝑃 = 8692 10000 𝑥 100% = 86,9%
Hasil  dari  perhitungan  deskriptif persentase didapatkan nilai persentase sebesar 86,9%,  maka  tingkat  kategori  usability  pada user  experience aplikasi  Get  Contact  berada pada kategori Sangat Baik.
3. Hasil Tabulasi Silang
Hasil  perhitungan  tabulasi  silang  di SPSS  menggunakan  tiga  variabel  yaitu  jenis kelamin  (JK),  rentang  usia,  dan  lama penggunaan (LP). Hasil analisis tabulasi silang berdasarkan  Gambar  7  menunjukan  jenis kelamin  perempuan  lebih  menyukai  aplikasi Get Contact dengan persentase 94,4% dari 68 responden sementara laki-laki dengan kepuasan  pada  aplikasi  Get  Contact  dengan persentase 75,0% dari 21 responden.
Gambar 8. Tabulasi Silang Usia

## Gambar 9. Tabulasi Silang Lama Penggunaan
Hasil Analisis tabulasi silang
berdasarkan  Gambar  8  menunjukan  rentang usia  yang  memiliki  kepuasan  terbanyak  pada aplikasi  Get  Contact  pada  usia  lebih  dari  30 tahun  dengan  persentase  100%  dari  3 responden  sementara  responden  dengan kepuasan  terkecil  pada  aplikasi  Get  Contact ada  pada  rentang  usia  15  sampai  20  Tahun dengan persentase 80,0% dari 15 responden.
Hasil Analisis tabulasi silang berdasarkan  Gambar  9  yaitu  Tabulasi  Silang
Lama penggunaan menunjukan lama pengguna  yang  memiliki kepuasan  terbanyak pada  aplikasi  Get  Contact  ada  pada  penguna dengan  rentang  waktu  1  Tahun  pemakaian dengan  persentase  93,3%  dari  28  responden sementara responden dengan kepuasan terkecil
pada aplikasi Get Contact ada pada pengguna dengan  rentang  pemakaian  3  Bulan  dengan persentase  81,3%  responden  dari  13 responden.

## Rekomendasi Desain
Hasil  dari  perhitungan  dan  pengolahan data  kuisioner  dengan  menggunakan  metode Heuristic dan Skala Likert, didapatkan bahwa domain Consistency  and  Standard memiliki nilai  tertinggi  yaitu  4.63  dan  domain Recognition Rather Than Recall memiliki nilai terendah  yaitu  4,23.  Berdasarkan  hasil perhitungan  dan  pengolahan  data  penulis mengajukan  rekomendasi  yang  diharapkan berguna  untuk  aplikasi  Get  Contact diantaranya sebagai berikut.
1.  Rekomendasi  Recognation Rather  than

## Recall
Pada  desain  aplikasi  Get  Contact sebelumnya  terdapat  menu  “ search ”  yang seharusnya  diubah  menjadi  menu  “ home ”, karena search bar sudah tersedia diatas. Lalu, fitur  “ recent  calls ”  tidak  perlu  ditampilkan dimenu utama, agar menu utama hanya di isi dengan  “ my  tags ”  dan  “ quick  contact ”.
Kemudian,  fitur  notifikasi  dipindahkan  ke menu  utama  supaya  pengguna  tidak  perlu  ke menu other untuk melihat notifikasi dan dapat langsung  menekan icon lonceng  yang  berada disamping search  bar agar  memudahkan pengguna.
2.  Rekomendasi Aesthetic  and  Minimalist
Design
Pada  Gambar  10  bagian  A  merupakan Tampilan  saat  ini  dan  Gambar  10  bagian  B
merupakan rekomendasi dari peneliti.
Tampilan  B  lebih  menarik  bagi  pengguna aplikasi  Get  Contact  ketika  pertama  kali membuka aplikasi dengan tampilan yang lebih minimalis  dan  tidak  mengurangi  fungsi  dari tampilan  sebelumnya,  tampilan  B  pada  menu nya disediakan 2 warna putih dan biru dimana bagian  ini  merupakan  menu  utama  dari aplikasi  Get  Contact  dan  warna  pada background  juga  sedikit  adanya  perbedaan dengan kotak menu yang berada ditengah layar dan  dibawah  layar  memudahkan  pengguna dalam  mengakses  menu  dalam  Get  Contact. Tampilan B pada menu search diubah menjadi home  dan  menu  notifikasi  yang  sebelumnya berada  didalam  menu other dirubah  menjadi didalam menu home yang terletak di samping search bar .
Gambar 10A. Tampilan Halaman Utama Saat ini
Gambar 10B. Tampilan Halaman Utama Rekomendasi
Gambar 11A. Tampilan Halaman Profile Saat ini
Gambar 11B. Tampilan Halaman Profile Rekomendasi
Pada  Gambar  11  bagian  A  merupakan Tampilan  saat  ini  dan  Gambar  11  bagian  B merupakan  rekomendasi  dari  penulis.  Pada perbaikan  tampilan profile diberikan  warna biru  sesuai  dengan  tampilan  sebelumnya, namun  mengubah  letak  foto,  nama,  nomor telepon,  dan icon-icon ,  serta  mengubah  tata letak  kolom  comment  menjadi  ke  bawah  dan untuk  melihat  lebih  banyak comment , pengguna  dapat  melakukan swipe  up lalu scroll  down .  Pada  menu  dibungkus  dengan kotak  warna  putih  akan  menambah  kesan simple pada tampilan ini menjadikan tampilan B lebih menarik pada aplikasi Get Contact. 3. Rekomendasi domain Error Prevention
Rekomendasi  pada  bagian  ini  peniliti memberi masukkan pada pengembang aplikasi Get Contact agar lebih meningkatkan lagi dari segi  fungsi,  dimana review dari  pengguna bahwa  sulitnya  melakukan verification dan banyaknya  pengguna  yang  mendapat blank screen ketika membuka aplikasi Get Contact.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah hasil  analisis  kinerja  aplikasi  Get  Contact berdasarkan  penggunanya.  Penelitian  ini memiliki  sampel  berjumlah  100  responden yang  terbagi  dalam  beberapa  karakteristik seperti  jenis  kelamin,  usia  dan  penggunaan aplikasi.  Berdasarkan  jenis  kelamin  terdapat responden perempuan berjumlah 72 responden dan  responden  laki-laki  berjumlah  28 responden.  Selanjutnya  mayoritas  responden
memiliki rentang usia 21 – 25 tahun berjumlah 59 responden sedangkan minoritas responden memiliki  rentang  usia  lebih  dari  30  tahun berjumlaj  3  responden.  Untuk  karakteristik lama penggunaan pada penelitian ini mayoritas diikuti oleh pengguna yang menggunakan Get Contact selama 6 Bulan pemakaian berjumlah 31  responden  dan  minoritas  3  Bulan pemakaian berjumlah 16 responden.
Domain yang memiliki tingkat usability tertinggi  berdasarkan  metode Heuristic Evaluation yaitu Consistency  and  Standard mendapatkan nilai 4.63 dengan kategori sangat puas.  Sedangkan  domain  dengan  tingkat usability terendah adalah domain Recognition Rather  than  Recall dengan  nilai  4.23  dengan kategori  sangat  puas.  Dari  hasil  perhitungan rata  –  rata  kepuasan  dari  tiap  domain menyatakan  bahwa  seluruh  prinsip heuristic tergolong  dalam  kategori  sangat  puas.  Untuk hasil  perhitungan  nilai  deskriptif  persentase aplikasi  Get  Contact  menyatakan  bahwa tingkat usability masuk ke dalam kategori baik dengan  nilai  deskriptif  persentase  sebesar 86,9%.  Dengan  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  kinerja  dari  aplikasi  Get Contact  masih  tergolong  baik  dan  sesuai dengan keinginan penggunanya.
Saran dari peneliti untuk pengembangan penelitian  ini  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan  jumlah  responden,  karena semakin  banyak  responden  maka  variasi jawaban  akan  lebih  banyak  dan  dapat  dipilih jawaban  yang  paling  akurat.  Penelitian  ini tidak  hanya  dapat  dilakukan  dengan  metode
Heuristic  Evaluation ,  namun  juga  dapat menggunakan  metode  lain  untuk  pengujian aplikasi Get Contact.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Aziza  Rahma,  Ashari,  Muhammad
Habib.  Android  Dan  Masa  Depan  : Analisis  Dampak  Terhadap  Pengguna. Center of Knowledge: Jurnal Pendidikan Dan 64 Pengabdian Masyarakat.  Vol  1,  No.  1,  Agustus (2021).https://pusdikrapublishing.com/i
ndex.php/jesst/article/view/235
[2] Novia Kurnia et al,. Penipuan Digital Di Indonesia  Modus,  Medium,  dan Rekomendasi  Program  Studi  Magister
Ilmu  Komunikasi  Fakultas  Ilmu  Sosial dan  Ilmu  Politik  Universitas  Gadjah
Mada. (2022) [3] D.  DARWIS,  A.  F.  APLIKASI SISTEM  INFORMASI  GEOGRAFIS PENCARIAN PUSKESMAS DI KABUPATEN LAMPUNG TIMUR. J. KOMPUTER  DAN  INFORMASI, (2020)159-170. https://journal.untar.ac.id/index.php/JK I/article/view/7198
[4] Mendiola B. Wiryawan. User
Experience  (UX)  sebagai  bagian  dari pemikiran  Desain  dalam  Pendidikan Tinggi  Desain  Komunikasi  Visual, Humaniora,  Vol.  2(No,  2),  (2011). 1159,doi:https://doi.org/10.21512/huma niora.v2i2.3166 [5] Quiñones,  D.,  &  Rusu,  C.  How  To Develop  Usability  Heuristics:  A Systematic Literature Review. Computer  Standards  And  Interfaces, 53(March), 89–122. (2017). https://Doi.Org/10.1016/J.Csi.2017.03. 009 [6] U.  Ependi,  T.  B.  Kurniawan,  and  F.
Panjaitan,  “System  Usability  Scale  Vs Heuristic  Evaluation:  a  Review,” Simetris J. Tek. Mesin, Elektro dan Ilmu Komput.,  vol.  10,  no.  1,  pp.  65–74.
(2019)doi:https://doi.org/10.24176/sim
et.v10i1.2725 [7] Siti  Auliaddina,  Adiva  Arini  Puteri, Iedam Fardian Anshori. PERBANDINGAN ANALISA USABILITY DESAIN USER INTERFACE PADA WEBSITE SHOPEE DAN BUKALAPAK MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION. Technologia., Vol 12, No.3, Juli (2021).
[8] Sugiyono  (2019)  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
[9] Amalia  Putri,  Aries  Dwi  Indriyanti. Evaluasi  Usability  Aplikasi  BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation. JEISI., Vol 3 No.2, (2022) ISSN 2774- 3993
[10] Iunike  Kartika  Dewi,  Yusi  Tyroni Mursityo,  Rekyan  Regasi  Mardi  Putri.
Analisis  Usability  Aplikasi  Mobile
Pemesanan  Layanan  Taksi  Perdana Menggunakan  Metode  Webuse  dan Heuristic Evaluation. Jurnal Pengembangan Teknologi Infomasi dan Ilmu Komputer. Vol. 2, No. 8, Agustus
(2018). E-ISSN 2548-964X.
[11] Aditya  Kurniawan,  Retno  Indah  R, Aditya  Rachmadi.  Evaluasi  User Experience  dengan  Metode  Heuristic
Evaluation  dan  Persona  (Studi  pada  : Situs  Web  Dalang  Ki  Purbo  Asmoro). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi  dan  Ilmu  Komputer.  Vol.  2, No.  8,  Agustus  (2018).  http://j- ptiik.ub.ac.id
[12] Hasyim,  M.,  &  Listiawan,  T.
“Penerapan Aplikasi IBM SPSS Untuk Analisis  Data  Bagi  Pengajar  Pondok
Hidayatul Mubtadi’in Ngunut
Tulungagung  Demi  Meningkatkan Kualitas  Pembelajaran  dan  Kreativitas Karya  Ilmiah  Guru.”  J-ADIMAS (Jurnal Pengabdian Kepada Msyarakat), Vol. 2(No. 1), 33. (2014).
[13] Sugiyono  (2019)  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
[14] Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate  Dengan  Progam  SPSS. Edisi  Keempat.  Penerbit  Universitas Diponegoro, Semarang
[15] Kaplan,  R.S.  and  Norton,  D.P.  (2001) Transforming  the  Balanced  Scorecard from  Performance  Measurement  to Strategic Management: Part I. Accounting  Horizons,  15,  87-104. http://dx.doi.org/10.2308/acch.2001.15. 1.87