## MEMAHAMI KEBUTUHAN WISATAWAN MUSLIM DALAM BERWISATA

## Yuli Arisanti
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo, Yogyakarta, Indonesia Email: arisanti@stipram.ac.id

## ABSTRACT
Moslem  people  have  certain  needs  when  travel  either  for  tourism  or  other  purposes. Halal  tourism  grows  fast  internationally  and  the  muslim  traveler  needs  should  be accommodated  for  those  targeting  muslim  traveler.  The  purpose  of  this  research  is  to gain better understanding about muslim consumer behavior and muslim traveler needs. Literature review and observation have been conducted to collect information, analyzed it and then written it. Muslim traveler needs prayer space facilities and halal food and beverages  as  the  most  priority.  Hotel  accommodation,  public  facilities,  social environment  which  are  muslim  friendly  are  the  next  needs  for  muslim  traveler. Application and technology are helpful and will make traveling more convenience. The recommendation  for  tourism  and  hospitality  industry  who  targeting  muslim  traveler should  improve  and  provide  the  needs  and  what  become  concern  for  muslim  traveler. Thus tourism industry could satisfy muslim traveler and raise their visit.
Keywords: Muslim Traveler; Consumer Behavior; Halal Tourism; Muslim Friendly Tourism

## PENDAHULUAN
Pasar  perjalanan  wisata  muslim adalah  salah  satu  pasar  yang  tumbuh sangat  cepat  di  dunia  dan  memiliki potensi  yang  besar,  namun  demikian ternyata  relatif  belum  dimanfaatkan. Menurut Global  Muslim  Travel  Index , pada tahun 2026 kontribusi sektor wisata halal  terhadap  ekonomi  global  akan melonjak  35%  menjadi  US$300  milyar naik  dari  US$220  milyar  pada  tahun 2020.  Pada  saat  itu  wisatawan  muslim secara  global  diperkirakan  akan  tumbuh menjadi 230 juta,  yang merupakan lebih dari 10 persen wisatawan dunia (Khullar, 2019).    Dalam  melakukan  perjalanan orang biasanya akan menghadapi
berbagai tantangan.
Misalnya lingkungan  yang  kurang  dikenal  dengan baik,  tidak  mengetahui  tempat  makan yang  aman  dan  sesuai  selera,  tidak banyak  mengenal  orang  di  daerah  itu, tidak  tahu  fasilitas  umum  apa  saja  yang ada di daerah yang dikunjungi, dan lain- lain.  Bagi  seorang  muslim,  dalam melakukan perjalanan baik untuk keperluan  wisata,  bisnis  dan  sebagainya terdapat  berbagai  hal  yang  menjadi perhatian  terkait  dengan  peraturan  dan ketentuan dalam keyakinan yang dianutnya.  Misalnya  untuk  memperoleh makanan  yang  tidak  mengandung  babi. Berwisata  dan  melakukan  perjalanan bagi  seorang  muslim  harus  dilakukan
dengan  kehati-hatian  dan  ketelitian  agar bisa  berjalan  lancar  dan  nyaman  dengan tetap  mematuhi  ajaran  Islam.  Tidak jarang  wisatawan  muslim  mengalami ketidaknyamanan dalam melakukan perjalanan atau wisata karena kurangnya fasilitas  untuk  solat,  jadwal  wisata  yang tidak  mendukung  untuk  mengerjakan solat dan lain-lain.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui
kebutuhan wisatawan muslim  dalam  berwisata.  Manfaat  dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan  pemahaman  bagi  pelaku usaha pariwisata akan kebutuhan wisatawan  muslim  serta  meningkatkan kepuasan bagi wisatawan muslim.
Pelaku  usaha  wisata  di  daerah  tujuan juga akan meningkat kunjungan wisatawannya  dari  pasar  muslim  serta meningkatkan pendapatan ekonomi.

## TINJAUAN PUSTAKA
Wisata  menurut  Undang-Undang
No.  10  tahun  2009  adalah  kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok dengan mengunjungi  tempat  tertentu  untuk tujuan  rekreasi,  pengembangan  pribadi, atau  mempelajari  keunikan  daya  tarik wisata  yang  dikunjungi  dalam  waktu sementara.
Sedangkan wisatawan adalah  orang  melakukan  perjalanan wisata (Kemenkumham, 2009). Menurut UNWTO wisata merupakan kegiatan orang untuk bepergian  dan  tinggal  di  luar  dari lingkungan  biasanya  selama  kurang  dari satu  tahun  untuk  keperluan  liburan, bisnis  dan  sebagainya.  Wisata  halal adalah  obyek  atau  tindakan  wisata  yang
diperbolehkan  menurut  ajaran  Islam untuk  dipergunakan  oleh  umat  Islam dalam  industri  pariwisata    (Battour  & Ismail,  2016).  Wisata  halal  menghindari hal yang haram atau dilarang oleh  ajaran Islam  seperti  minuman  beralkohol,  judi, makanan  yang  haram  serta  aktivitas yang  dilarang  agama  (Berakon  et  al., 2021).  Pengertian  halal  adalah  sesuatu yang boleh dikerjakan dan sesuai dengan syariah  atau  hukum  Islam  dan  jika dikerjakan  tidak  mendapat  sanksi  atau dosa  sedangkan  antonimnya  adalah segala  sesuatu  yang  dilarang  dikerjakan oleh syariah. Jika ditinggalkan mendapat pahala  dan  jika  dikerjakan  mendapat sanksi atau dosa. Terkait dengan konsep halal ini, mempengaruhi perilaku konsumen dan wisatawan muslim dalam mengambil  keputusan  untuk  membeli dan  mengkonsumsi  produk.  Perilaku konsumen adalah perilaku yang dilakukan  dalam  mencari,  membeli,
mengkonsumsi, mengevaluasi suatu barang  dan  jasa  (Schiffman  &  Kanuk, 2010).  Wisatawan  muslim  cenderung menghindari tempat yang kurang tersedia  fasilitas  esensial  terkait  dengan kebutuhannya dalam
menjalankan kebiasaan ajaran Islam.
Kebutuhan  wisatawan  muslim yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini adalah kebutuhan yang berkaitan dengan fasilitas  yang  memenuhi  persyaratan ajaran    agama  Islam  selama  berwisata (Katuk  et  al.,  2021).  Ajaran  Islam menggunakan peraturan yang bersumber dari  kitab  suci  Al  Quran  dan  sabda Rasulullah SAW.
Ajaran  agama  Islam  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap sikap, kebiasaan dan perilaku sehari-hari
Memahami Kebutuhan Wisatawan Muslim Dalam Berwisata
penganutnya, termasuk dalam hal mengkonsumsi produk dan jasa termasuk dalam berwisata. Untuk memenuhi kebutuhan selama  berwisata  ini  wisata  halal  atau wisata  ramah  muslim  menjadi  pilihan bagi  umat  muslim.  Meskipun  demikian, tidak semua muslim mempunyai pemikiran  dan  pemahaman  yang  sama mengenai  penerapan  hukum  Islam (syariah) dalam kehidupannya. Heterogenitas  pemahaman  Islam  dan mempraktekkannya tergantung pada tingkat  religiusitas,  sejarah,  tren  sosial serta  budayanya  (Vargas-Sánchez  & Moral-Moral, 2019).
Ajaran Islam  memerintahkan umatnya  untuk  mengkonsumsi  produk yang  halal  dan  baik  sebagaimana tertuang dalam Surat Al Maidah ayat 88, Dan  makanlah  yang  halal  lagi  baik (thayib)  dari  apa  yang  telah  Allah rezekikan  kepadamu,  dan  bertakwalah kepada  Allah  dan  kamu  beriman kepadaNya . Yang terdapat di muka bumi ini  pada  dasarnya  adalah  halal  kecuali yang  dilarang  secara  tegas  dalam  Al Quran  dan  hadits  (Soesilowati  & Yuliana, 2013). Makanan haram tertuang dalam  Al  Quran  antara  lain  pada  Surat Al Maidah ayat 3, “Diharamkan bagimu (memakan) bangkai, darah, daging babi, (daging  hewan)  yang  disembelih  atas nama  selain  Allah,  yang  tercekik,  yang terpukul, yang jatuh, yang ditanduk, dan diterkam  binatang  buas,  kecuali  yang sempat  kamu  menyembelihnya  dan (diharamkan  bagimu)  yang  disembelih untuk  berhala…” .  Islam  juga  melarang umatnya  untuk  meminum  minuman beralkohol.
Untuk keperluan menginap, hotel syariah menjadi pilihan yang sesuai bagi wisatawan  muslim  yang  peduli  dengan ketentuan  ajaran  Islam.  Pada  prinsipnya hotel syariah adalah hotel yang memenuhi  kriteria  antara  lain  tidak memberikan layanan apapun yang bertentangan dengan syariah atau hukum agama Islam, tidak mengizinkan menginap  bagi  pasangan  yang  bukan mahram, makanan hotel terjamin kehalalannya, tidak menyediakan minuman  beralkohol,  untuk  keperluan perbankan menggunakan
fasilitas perbankan  syariah  (Yasin,  2018).  Selain itu  staf  hotel  berpakaian  menutup  aurat, staf  perempuan  memakai  hijab.  Fasilitas umum  seperti  toilet  terpisah  antara  laki- laki dan perempuan. Untuk mendapatkan produk  dan  jasa  halal  selama  berwisata, wisatawan muslim bersedia untuk mengeluarkan dana lebih demi kenyamanan dan terjaganya mereka dari hal yang haram.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  mengenai  kebutuhan wisatawan  muslim  dalam  berwisata dilakukan  dengan  menggunakan  metode kualitatif.  Penelitian  pustaka  dilakukan dengan  mencari  dan  mengumpulkan informasi yang berasal dari artikel jurnal penelitian  dan  penelusuran  informasi melalui internet. Data kemudian dianalisis  dan  disajikan.  Pengamatan juga  dilakukan  di google  play untuk mencari  tahu  aplikasi  yang  mendukung wisata halal.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  pengkajian  literatur diketahui  kebutuhan  wisatawan  muslim sebagai berikut:
1. Ruangan  atau  tempat  untuk  solat ( prayer  room )  adalah  prioritas utama. Ruangan bisa berupa
masjid,  musola,  atau  ruangan khusus  yang  bisa  dipergunakan untuk  solat.  Hal  ini  karena  solat adalah  kewajiban  yang  harus dilakukan  setiap  hari  dan  menjadi perhatian  umat  muslim  (Saville  & Mahbubi,  2021).  Solat  wajib dilakukan  lima  kali  sehari  pada waktu  tertentu  apapun  kondisinya didahului dengan bersuci. Sehubungan  dengan  solat  ini fasilitas  terkait  juga  dibutuhkan seperti sajadah atau karpet, petunjuk  arah  kiblat,  fasilitas wudhu,  area  terpisah  laki-laki  dan perempuan  serta  toilet  yang  ramah muslim.  Sebelum  solat  seorang muslim harus bersuci menggunakan air maka keberadaan fasilitas  wudhu  dan  toilet  yang bersih dengan ketersediaan semprotan air menggunakan tangan lebih disukai daripada toilet kering yang  menggunakan  tissue.  (Al- Ansi et al., 2021). Fasilitas ini bisa didapati  di  airport  dan  tempat umum  di  negara  dengan  mayoritas penduduk muslim seperti Indonesia dan Malaysia.
2. Makanan  dan  minuman  halal. Pemberian label halal oleh lembaga  sertifikasi  halal  pada produk  makanan  dan  minuman sangat  penting  bagi  wisatawan
muslim  untuk  memudahkan  dalam mengidentifikasi  kehalalan  produk yang akan dikonsumsi. Di Indonesia lembaga yang berwenang  memberikan  sertifikasi halal adalah Majelis Ulama Indonesia  (MUI).  Di  berbagai negara mayoritas maupun minoritas muslim sudah mempunyai  lembaga  sertifikasi halal yang berkompetensi serupa. Begitu  pentingnya  makanan  dan minuman  halal  ini  sehingga  tidak jarang wisatawan muslim membawa  sendiri  makanan  dan minumannya  daripada  makan  di restoran yang belum jelas kehalalannya.  Hal  ini  mengurangi kenyamanan dalam berwisata karena  dirasa  kurang  praktis. Beberapa restoran franchise internasional telah menyadari
pentingnya  hal  ini  dan  mereka telah  menyediakan  produk  halal  di beberapa  outletnya  di  negara minoritas  muslim  misalnya  seperti Ketucky  Fried  Chicken  (KFC), sandwich di Subway, Pizza Express,  dan  lain-lain  (Battour  & Ismail, 2016). Sedangkan di Indonesia  restoran franchise untuk keluarga biasanya sudah mempunyai sertifikasi halal seperti Mc.  Donald,  KFC,  Starbuck,  dan lain-lain.
3. Akomodasi halal ataupun
akomodasi  ramah  muslim.  Hotel yang  halal  yang  betul-betul  sesuai dengan  syariah  relatif  tidak  mudah untuk  ditemui.  Namun  setidaknya akomodasi  yang  ramah  muslim
Memahami Kebutuhan Wisatawan Muslim Dalam Berwisata
bisa  mengakomodasi  kebutuhan wisatawan  muslim.  Hotel  yang ramah  muslim nice  to  have jika memiliki  fasilitas  antara  lain  toilet yang  mudah  digunakan  untuk berwudhu  dan  membersihkan  diri setelah selesai buang air, tersedianya  pelayanan  bagi  yang berpuasa  Ramadhan,  tersedia  arah kiblat,  tersedia  Al  Quran  dan sajadah serta menyediakan makanan dan minuman halal. Pada hotel  yang  ramah  muslim  masih ada yang menyediakan bar minuman  beralkohol  dan  hiburan malam, namun letaknya terpisah.
4. Lingkungan  sosial  dan  fasilitas umum  ramah  muslim.  Fasilitas umum  misalnya  adalah  pusat informasi bagi turis ( tourist information center ), toilet, restoran,  tempat  wisata,  mall,  rest area,  airport,  alat  transportasi  dan lain-lain. Di tempat fasilitas umum tersebut wisatawan muslim memerlukan fasilitas esensial
seperti  toilet  yang  menggunakan semprotan air untuk membersihkan diri.  Ketika  toilet  hanya  tersedia tisu  dan  tidak  tersedia  semprotan air  maka  wisatawan  muslim  akan mencari  air  misalnya  dengan memakai  botol  berisi  air  untuk membersihkan  diri.  Pada  beberapa budaya  misalnya  budaya  Timur Tengah  membutuhkan  transportasi umum  yang  memberikan privacy , pemisahan gender  penumpang, atau  yang  bukan  mahram  tidak bercampur.  Staf  di  pusat  informasi wisata ( tourist information center ),
pemandu wisata lokal, staf restoran lokal perlu mengetahui pengetahuan tentang kehalalan sehingga  memudahkan  wisatawan muslim  mendapatkan  informasi dan  memperoleh  produk  dan  jasa yang tepat sesuai dengan
preferensinya.
5. Jasa  wisata  dan hospitality yang memahami  kebutuhan  wisatawan muslim.  Agen  perjalanan  wisata ( travel  agent )  mengatur  jadwal perjalanan wisata yang memungkinkan  bagi  wisatawan muslim  untuk  berhenti  sejenak guna  melaksanakan  solat.  Agen juga  memilihkan  hotel,  restoran dan destinasi wisata yang menyediakan makanan halal, tempat solat dan toilet
menggunakan  air.  Lokasi  wisata dipilihkan  yang  kondusif  bagi wisatawan  muslim  seperti  lokasi yang  tidak  ada  kasino  tempat perjudian,  diskotik,  bar  tempat dijualnya  minuman  beralkohol, daerah  dekat  dengan  hiburan malam  dan  lain-lain.  Restoran menyediakan  staf  yang  sudah dibekali dengan pengetahuan makanan  dan  minuman  halal  serta penanganannya,  staf  berpakaian dengan dress  code rapi  dan  sopan tidak memperlihatkan aurat terbuka atau  ketat  sehingga  tamu  muslim nyaman berinteraksi. Privasi
seperti  pemisahan  antara  laki-laki dan  perempuan  serta  orang  yang bukan mahram akan sangat
mendukung wisata halal.
6. Aplikasi dan teknologi yang mendukung wisata halal. Wisatawan  muslim  akan  terbantu dengan  adanya  aplikasi  terjemah bahasa  untuk  bisa  berkomunikasi menyampaikan  kebutuhan  akan produk  halal  di  negara  minoritas muslim  seperti  Jepang,  Cina, Korea  Selatan.  Aplikasi  pencari restoran makanan halal (halal food finder ),  pencari  lokasi  masjid terdekat, jadwal solat dan petunjuk arah  kiblat  untuk  solat  sangat membantu.  Di  Google  play  sudah ada  aplikasi  semacam  itu  misalnya Halallocal.  Aplikasi  scan barcode pada produk makanan dan minuman untuk mengetahui kehalalannya  juga  ada  di  google play  seperti  Mufco.  Gaya  hidup muslim ada pada apllikasi Ummah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang
telah  dilakukan  dapat  disimpulkan bahwa wisatawan muslim membutuhkan ketersediaan fasilitas  tempat  solat, makanan  serta  minuman  halal  sebagai prioritas utama dalam berwisata.
Akomodasi  hotel,  lingkungan  sosial  dan fasilitas  umum  yang  ramah  muslim merupakan  kebutuhan  berikutnya  yang menjadi  perhatian  wisatawan  muslim. Aplikasi dan teknologi yang mendukung perilaku  muslim  dalam  melakukan perjalanan  akan  menambah  kemudahan dan kenyamanan bagi wisatawan muslim. Saran bagi pelaku usaha pariwisata yang mentargetkan wisatawan muslim adalah dengan menambah pengetahuan  mengenai  gaya  hidup
muslim  dan  memahami  kebutuhan  umat muslim  dalam  berwisata.  Perbaikan  dan pemberian  fasilitas  yang  memenuhi kebutuhan  wisatawan  muslim  akan meningkatkan kepuasan mereka sehingga peningkatan kunjungan wisatawan muslim bisa tercapai.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Ansi, A., Han, H., Kim, S., & King, B. (2021). Inconvenient Experiences among Muslim Travelers:  An  Analysis  of  the Multiple  Causes. Journal  of  Travel Research , 60 (6), 1352–1370. https://doi.org/10.1177/0047287520
934870
Battour,  M.,  &  Ismail,  M.  N.  (2016). Halal  tourism:  Concepts,  practises, challenges  and  future. Tourism Management Perspectives , 19 ,
150–154. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2015. 12.008
Berakon,  I.,  Wibowo,  M.  G.,  Nurdany,
A.,  &  Aji,  H.  M.  (2021).  An expansion of the technology acceptance  model  applied  to  the halal  tourism  sector. Journal  of Islamic Marketing . https://doi.org/10.1108/JIMA-03- 2021-0064
Katuk,  N.,  Ku-Mahamud,  K.  R.,  Kayat,
K.,  Abdul  Hamid,  M.  N.,  Zakaria, N.  H.,  &  Purbasari,  A.  (2021). Halal  certification  for  tourism marketing: the attributes and attitudes  of  food  operators  in
Indonesia. Journal of Islamic Marketing , 12 (5), 1043–1062. https://doi.org/10.1108/JIMA-03- 2020-0068 Kemenkumham. (2009). Undang-
Memahami Kebutuhan Wisatawan Muslim Dalam Berwisata
Undang  No  10  tahun  2009 . https://www.dpr.go.id/dokjdih/docu
ment/uu/UU_2009_10.pdf Khullar, K. (2019). Mastercard- CrescentRating Global Muslim Travel Index (GMTI) 2019: Indonesia  and  Malaysia  Take  the Top  Positions  in  the  Fast  Growing Muslim Travel Market .
https://www.mastercard.com/news/ ap/en/newsroom/press- releases/en/2019/april/mastercard- crescentrating-global-muslim- travel-index-gmti-2019-indonesia- and-malaysia-take-the-top- positions/
Saville,  R.,  &  Mahbubi,  A.  (2021).
Assessing
Muslim travellers’ preferences regarding food in Japan using conjoint
analysis:
An
exploratory study on the importance of  prayer  room  availability  and halalness. Heliyon , 7 (5),  e07073. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.20
21.e07073
Schiffman,  L. .,  &  Kanuk,  L.  L. (2010).
Consumer  Behavior (10th  ed.).
Prentice Hall.
Soesilowati,  E.,  &  Yuliana,  C.  (2013).
Komparasi Perilaku Konsumen
Produk  Halal  Di  Area  Mayoritas Dan  Minoritas  Muslim. Jurnal Ekonomi Pembangunan LIPI ,
21 (2), 49–60.
Vargas-Sánchez, A., & Moral-Moral, M. (2019).  Halal  tourism:  state  of  the art. Tourism  Review , 74 (3),  385– 399.  https://doi.org/10.1108/TR-01-
2018-0015
Yasin,  N.  M.  (2018).  Kehalalan  Produk Wisata  Syariah. Ulama , 7 (17),  53– 59.