## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) AND BRAND IMAGE ON PURCHASE INTENTION IN LAZADA E-COMMERCE
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN BRAND

## IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION DI E-COMMERCE LAZADA
Poppy Avianti 1 , Siti Aminah 2*
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 poppyavianti228@gmail.com 2

## ABSTRACT
The rapid development of the internet has the potential to become a new business tool for profit,  which  is  then  used  by  business  people  to  carry  out  business  activities  using electronic trading systems or often called e-commerce in meeting the needs of society more efficiently and effectively. This study aims to determine the effect of Electronic Word Of Mouth and Brand Image on Purchase Intention in E-commerce Lazada. This research was conducted on 84 respondents who are active students of the Faculty of Economics and Business Class of 2019 UPN “Veteran” Jawa Timur who knew Lazada e-commerce. And selected using non-probability sampling and purposive sampling methods. The data analysis technique in this study is the Partial Least Square (PLS) analysis technique. Data is primary data by using the method of collection through a questionnaire. The Likert scale  is  used  to  measure  variables  in  this  study.  The  results  of  the  study  show  that Electronic  Word  Of  Mouth  and  Brand  Image  have  a  significant  positive  effect  on Purchase Intention.
Keywords : Brand Image; E-commerce; Electronic Word Of Mouth; Purchase Intentions

## ABSTRAK
Perkembangan  internet  yang  pesat  berpotensi  sebagai  sarana  bisnis  baru  untuk memperoleh  keuntungan,  yang  kemudian  dijadikan  para  pebisnis  untuk  melakukan aktivitas bisnis dengan menggunakan sistem perdagangan elektronik atau sering disebut ecommerce  dalam  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  yang  lebih  efisien  dan  efektif. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth dan Brand Image terhadap Purchase Intention di Ecommerce Lazada. Penelitian ini dilakukan terhadap 84 responden yang merupakan mahasiswa/mahasiswi aktif Fakultas Ekonomi dan  Bisnis  Angkatan  2019  UPN  Veteran  Jawa  Timur  yang  mengetahui  e-commerce Lazada.  Dan  dipilih  menggunakan  metode  non-probability  sampling  dan  purposive sampling. Teknik analisis data pada penelitian adalah teknik analisis Partial Least Square (PLS). Data merupakan data primer dengan menggunakan metode pengumpulan melalui kuesioner. Skala likert digunakan untuk mengukur variabel pada penelitian ini. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word Of Mouth dan Brand Image berpengaruh siginifikan positif terhadap Purchase Intention.
Kata Kunci: Brand Image; E-commerce; Electronic Word Of Mouth; Purchase Intention
PENDAHULUAN Teknologi dan informasi semakin  berkembang  pesat  menjadikan kehidupan  menjadi  lebih  mudah  dalam memenuhi kebutuhan. Internet merupakan bagian dari adanya perkembangan teknologi dan informasi yang tidak terlepas dalam kehidupan saat ini.  Internet  menjadikan  ruang  lingkup tanpa batas untuk mengakses informasi, pengetahuan,  hiburan,  komunikasi  dan jual  beli.  Maka  dari  itu  peminat  dan pengguna internet menjadi lebih banyak setiap tahunnya.
Banyaknya  penguna  internet memberikan  pandangan  baru  dalam dunia  bisnis.  Yang  kemudian  dijadikan para pebisnis untuk melakukan aktivitas bisnis  dengan  menyediakan  tempat belanja online dalam memenuhi kebutuhan  masyarakat  yang  bersifat heterogen.  Internet  menjadikan  bisnis menjadi  lebih  efisien  dan  efektif.  E- commerce  atau  sistem  perdagangan elektronik merupakan kegiatan jual beli menggunakan  komputer  atau  perangkat lain yang dihubungkan dengan internet. Menurut Google, Termasek dan Bain & Company bahwa e-commerce Indonesia akan terus meningkat sampai tahun 2025 hingga mencapai US$ 95 miliar.
Persaingan  yang  semakin  ketat diantara  banyaknya  e-commerce  yang bermunculan  menyebabkan  perusahaan untuk terus melakukan inovasi dan daya cipta  yang  dapat  digunakan  untuk menarik  minat  konsumen.  Menurut Naufal  &  Pradana  (2021)  Minat  beli merupakan  suatu  tahap  yang  mana konsumen  mulai  membuat  pilihan diantara  banyaknya  merek  pada  bisnis yang  sama.  Sehingga  konsumen  akan memilih  satu  dari  banyaknya  alternatif yang  ada  dan  sesuai  dengan  yang diinginkan melalui pertimbangan terhadap produk maupun jasa. Adapun  fakor  yang  dapat mempengaruhi  minat  beli  konsumen
antara  lain  electronic  word  of  mouth.
Ketika menggunakan E-commerce konsumen  tidak  bisa  melihat  barang secara  fisik  sehingga  akan  memicu adanya  perbedaan  barang  yang  dipesan dengan  barang  yang  diterima.  Oleh sebab itu, Konsumen akan mengandalkan  ulasan  dari  pelanggan yang  telah  melakukan  pembelian mengenai pengalaman dalam pemakaian produk  maupun  layanan  jasa  tersebut sebelum  memutuskan  untuk  melakukan pebelian.  Dalam  pemasaran,  hal  ini disebut juga dengan Electronic Word of Mouth.  Menurut  (Aisyah  &  Engriani, 2019) Electronic Word Of Mouth adalah sebuah  media  yang  digunakan  untuk berbagi  pengalaman  antara  konsumen terhadap produk yang merupakan bentuk informasi  baik  positif  maupun  negatif mengenai pengalaman pemakaian produk  yang  dibagikan  dalam  suatu marketplace  yang  tujuannya  untuk memberikan referensi kepada konsumen lain  yang  akan  melakukan  pembelian produk maupun jasa dimasa mendatang.
Selain e-wom adapun faktor lain yang  dapat  mempengaruhi  minat  beli kosumen  yaitu Brand  Image . Brand Image merupakan rasa percaya terhadap merek  berupa  persepi,  pengalaman, perasaan, pikiran dan perilaku pandangan  konsumen  terhadap  merek baik  persepsi  positif  maupun  negatif yang  memungkinkan  konsumen  untuk melakukan  pembelian  (Sanana  et  al., 2021).
Lazada  merupakan  salah  satu  e- commerce terbesar yang ada di kawasan Asia  Tenggara  meliputi  Indonesia, Singapura, Filipina, Malaysia, Thailand dan  Vietnam.  Sebagai  platform  e- commerce  dengan  jutaan  pengguna, Lazada  menawarkan  berbagai  jenis produk  seperti  peralatan  rumah  tangga, elektronik, kecantikan, kesehatan,
fashion,  perlengkapan  bayi  dan  anak,
olahraga,  travel  dan  berbagai  jenis peralatan otomotif.
Tingginya  tingkat  persaingan antar  brand  e-commerce  yang  semakin ketat  menyebabkan  Lazada  memiliki beberapa  masalah  yaitu  pada  jumlah pengunjung yang mengalami penurunan. Berdasarkan data Iprice.com menunjukkan bahwa jumlah pengunjung e-commerce Lazada pada periode 2021-
2022 mengalami penurunan pengunjung yang berfluktuatif. Pada tahun 2021 Q1 sebesar 30 juta pengunjung, Q2 sebesar 27 juta pengunjung, Q3 sebesar 27 Juta pengunjung  dan  Q4  sebesar  28  juta pengunjung.  Sedangkan  pada  tahun 2022  Q1  mengalami  penurunan  yang signifikan  sebesar  24  juta  pengunjung. Penurunan  ini    menunjukkan  semakin rendahnya  minat  beli  konsumen  di ecommerce Lazada.
Adanya  kolom  ulasan  kurang baik  yang  disampaikan  melalui  media sosial  instagram  mengenai  kekecewaan pemakaian  e-commerce  Lazada  dan membandingkan  dengan  pelayanan  e- commerce yang lain yang juga menjadi suatu  permasalahan.  Adapun  ulasan kekecewaan yang disampaikan
pelanggan  adalah  adanya  pengiriman barang  yang  melebihi  batas  jadwal pengiriman,  ketidaksesuaian  barang yang  dipesan,  pembatalan  sepihak  oleh seller  dalam  pengiriman  barang,  seller yang tidak bertanggung jawab,
mahalnya  biaya  ongkir  dan  pelayanan customer  service  yang  dianggap  tidak dapat  menyelesaikan  masalah.  Ini menunjukkan  bahwa  adanya  Ewom negatif yang disampaikan oleh pengikut akun media sosial Instagram Lazada.
Selain  itu, Top  Brand  Index Lazada  mengalami  penurunan  yang signifikan  pada  tahun  2019-2022.  Pada tahun 2019 dan 2020 Lazada menjadi top brand  yaitu  pada  nilai  31,60%  dan 31,90%.  Namun  pada  tahun  2021 mengalami  penurunan  yang  signifikan
pada  nilai  15,20%  dan  tahun  2022 menurun menjadi 14,70%, Dimana Top Brand  Index  Lazada  juga  mengalami penurunan menjadi urutan ketiga.
Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan, penulis bertujuan untuk mengetahui apakah Electronic Word Of Mouth  dan Brand  Image berpengaruh terhadap Purchase Intention di Ecommerce Lazada. Sehingga penelitian ini mengambil judul “Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) dan Brand  Image terhadap Purchase Intention di E-commerce Lazada”.

## TINJAUAN PUSTAKA
Electronic Word Of Mouth Lestari  &  Gunawan  (2021) mendefinisikam bahwa Ewom merupakan  pernyataan  positif  dan negatif  yang  dibuat  konsumen  tentang suatu  produk  atau  jasa  kepada  publik. Menurut Jalilvand & Samiei dalam Ayu Desy  Trisnadewi  Darmawan  et  al., (2022)  E-wom  atau  saling  bertukar informasi  secara  online  memiliki pengaruh besar dalam membentuk sikap dan  niat  perilaku  konsumen  untuk melakukan pembelian. Indikator EWOM menurut  Jalivand  &  Samiei  (2012) dalam Maskuri et al., (2019) terdiri dari membaca  ulasan  atau  review  secara online,  menghimpun  informasi  dari review produk konsumen melalui online, ketidaknyamanan tanpa membaca review  online  sebelum  membeli  dan menambah  rasa  percaya  diri  saat membaca review online.

## Brand Image
Brand  Image  merupakan  rasa percaya terhadap merek berupa persepi, pengalaman,  perasaan,  pikiran  dan perilaku cara melihat konsumen terhadap  merek  berupa  persepsi  positif maupun  negatif  yang  kemungkinan konsumen  untuk  melakukan  pembelian (Sanana et al., 2021). Adapun indikator
yang  dikemukakan  Dewi  dan  Purnami (2019)  didalam  Ariyanti  K  A  (2021) untuk  mengukur  Brand  Image  meliputi Daya  ingat  konsumen  terhadap  merek, Product Image, Kualitas dan Keunikan.

## Purchase Intention
Minat beli merupakan kecenderungan pelanggan untuk melakukan  pembelian  barang  maupun brand yang didasarkan pada kemungkinan  pelanggan  akan  membeli (Fransiscus  &  Husda,  2022) . Menurut Ferdinand  dalam  Fransiscus  &  Husda (2022)  Indikator  yang  digunakan  yaitu minat  eksploratif,  minat  preferensial, minat referensial, minat transaksional.

## Pengaruh Electronic Word Of Mouth
terhadap Purchase Intention
Jalivand & Samel dalam Sihombing  (2022)  E-wom  memiliki peran  yang  penting  dalam  menciptakan niat  beli  dibanding  dengan  bentuk promosi  lainnya.  Apabila  konsumen merasa puas pada pengalaman yang baik terhadap  produk  ataupun  layanan  yang telah  diberikan,  maka  konsumen  akan memberikan  ulasan  baik  pada  suatu platform  agar  dapat  menarik  konsumen baru. Begitu sebaliknya apabila konsumen  merasa  tidak  puas  akan cenderung  menyebarkan  ulasan  negatif, yang mana dapat menghalangi konsumen  lain  untuk  melakukan pembelian dari perusahaan tersebut. Hal ini  sejalan  dengan  penelitian  Maskuri dkk  (2019)  bahwa  E-wom  berpengaruh positif terhadap purchase intention.
Pengaruh Brand  Image terhadap Purchase Intention Menurut  Japarianto  &  Adelia didalam Wisnu Wardhana et al., (2021) minat  beli  konsumen  muncul  sebab adanya  proses  pertimbangan,  dimana konsumen akan membuat pilihan produk yang akan dibeli berdasarkan merek atau
minat,  jika  perusahaan  memiliki  brand image yang baik, maka akan meningkatkan purchase intention terhadap  produk  tersebut.  Menurut penelitian  Kuswibowo  &  Murti  (2021), brand  image  memiliki  pengaruh  secara signifikan  positif  terhadap  purchase intention.
Berdasarkan  penjelasan  diatas, kerangka  konseptual  dalam  penelitian adalah sebagai berikut :
H1  :  E-wom  memiliki  pengaruh  positif terhadap purchase intention di ecommerce Lazada H2  : Brand  Image memiliki  pengaruh terhadap purchase intention di
ecommerce Lazada

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  kuantitatif,  dengan teknik analisis data Partial Lest Square (PLS). Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa/i Aktif UPN “Veteran” Jawa Timur.  Penelitian  ini  menggunakan sampel  sebanyak  84  responden,  yang didasarkan  pada  teori Ferdinad  (2014) yaitu jumlah sampel minimal 5-10 dikali jumlah  indikator.  Teknik  pengambilan sampel  yang  digunakan  yaitu non- probability  sampling ,  yakni purposive sampling . Kriteria sampel yang diperlukan adalah mahasiswa/mahasiswi aktif  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Angkatan  2019  UPN  Veteran  Jawa Timur  dan  familiar  dengan  belanja
online  Lazada.  Pengumpulan  data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner  di  internet  melalui Google form yang  berisi  pertanyaan  untuk responden dan harus dijawab. Kuesioner penelitian diukur dengan skala Likert.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Hasil Uji AVE pada variabel E- WOM sebesar  0,574988  dan  pada variabel Brand Image sebesar 0,555983 serta Purchase  Intention sejumlah 0,585935. Seluruh  variabel  diperoleh nilai  >  0,5 sehingga  dapat  dikatakan validitasnya baik.

## Uji Realibilitas
Hasil  Uji Composite  Reliability menunjukkan bahwa variabel X1 sebesar 0,783261  dan  variabel  X2  sebesar
0,832030  serta  variabel  Y  sebesar
0,848651 . Hal  ini  menunjukkan  semua variabel  adalah  reliabel,  karena  nilai composite reliability > 0,70.

## Latent Variable Correlations
Berdasarkan  pada  tabel  latent variabel correlations yang menunjukkan nilai  rata-rata  korelasi  moderat  atau sedang. Brand  Image dengan Purchase Intention sebagai variabel yang memiliki nilai korelasi tertinggi sebesar 0,623391 memiliki  hubungan  yang  lebih  kuat dibandingkan  dengan  variabel  lainnya. Interpretasi  model  penelitian  dapat dijelaskan  dengan  fakta  bahwa  tinggi rendahnya  tingkat  purchase  intention lebih  dipengaruhi  oleh  variabel  brand image daripada variabel E-wom.

## R-Square
Nilai  R2    =  0,505981.  Artinya model  tersebut  dapat  menjelaskan fenomena  niat  beli  yang  dipengaruhi oleh  variabel  bebas  seperti  E-wom  dan brand image dengan varian 50,59%, dan 49,41%  dengan  variabel  selain  E-wom dan brand image.

## Analisis Model PLS
Gambar 1. Diagram Jalur Hasil Output PLS
Sumber : Olah data, output SmartPLS
Berdasarkan gambar output PLS di  atas,  factor  loading  setiap  indikator ditunjukkan di atas panah antara variabel dan indikator. Meskipun koefisien jalur (path  coefficients)  muncul  di  atas  garis panah  antara  variabel  eksogen  dan variabel endogen. Kemudian besaran R- square  berada  pada  kisaran  variabel endogen.

## Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  yang menyatakan:  a)  E-WOM  berpengaruh positif  terhadap  purchase  intention  di
toko  online  Lazada  dapat  diterima, dengan koefisien jalur sebesar 0,395633 dan nilai T-statistik sebesar 4,447032 > 1,96 (dari tabel nilai Zα = 0.05) atau P- value  0.000  <  0>1.96  (dari  tabel  Zα  = 0.05) atau P-value 0.000 < 0,05, dengan hasil yang signifikan (positif). b) Brand Image  berpengaruh  positif  terhadap purchase intention di toko online Lazada dapat  diterima,  dengan  koefisien  jalur 0,425500 dan Tsatistic 5,342849 > 1,96 (dari tabel nilai Zα = 0.05) atau P-value 0.000  <  0>1.96  (dari  tabel  Zα  =  0.05) atau P-value 0.000 < 0,05, dengan hasil yang signifikan (positif).
Pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap Purchase Intention Berdasarkan  hasil  pengolahan data  menunjukkan  bahwa  electronic word  of  mouth  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  minat  beli.  Hasil analisis berdasarkan factor loading pada variabel EWOM menunjukkan indikator dari  EWOM  yang  memiliki  persentase paling  besar  atau  berpengaruh  terhadap Purchase  Intention  di  E-commerce Lazada  adalah  meningkatnya  rasa percaya  diri  setelah  membaca  review. Keterbatasan  dalam  melakukan  belanja secara  online  yang  tidak  dapat  secara langsung  melihat  wujud  dan  kualitas produk menjadikan komunikasi EWOM memiliki  peran  yang  penting  dalam memunculkan  minat  beli  konsumen.
Salah  satunya  melalui  komunikasi EWOM  media  sosial  Instagram  yang menyajikan  konten  informatif  yang menunjukkan  review  terhadap  manfaat dari  produk  maupun  jasa  yang  belum diketahui  oleh  konsumen  berdampak pada  keinginan  konsumen  untuk menggunakan Lazada sebagai ecommerce  pilihan  untuk  melakukan pembelian.  Sehingga  menyebabkan timbulnya  minat  yang  tinggi  untuk menggunakan  ecommerce  lazada.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian
Kuswibowo  &  Murti  (2021)  yang menyatakan  bahwa  adanya  hubungan positif  dan  signifikan  antara  E-wom dengan  purchase  intention.  Indana  &
Andjarwati (2021) mengemukakan bahwa minat beli dapat dipengaruhi oleh
E-wom,  dan  menunjukkan  pengaruh yang  signifikan  positif.  Sejalan  dengan penelitian  Maskuri  dkk  (2019)  dengan hasil yaitu terdapat pengaruh signifikan positif E-wom terhadap minat beli.
Pengaruh Brand  Image terhadap Purchase Intention
Berdasarkan  hasil  pengolahan data  yang  dilakukan  menunjukkan bahwa  citra  produk  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  minat  beli.  Hasil analisis berdasarkan factor loading pada variabel Brand Image memiliki persentase  terbesar  atau  berpengaruh terhadap  Purchase  Intention  adalah
Product Image atau citra positif produk dimata  konsumen.  Dimana  semakin bagus  suatu  citra  merek  dibenak konsumen  maka  semakin  tinggi  minat beli konsumen. Hal yang dapat membuat konsumen  ingin  membeli  suatu  produk adalah  kesan  dan  citra  produk  tersebut dibenak  konsumen.  Konsumen  yang beranggapan  bahwa  produk  yang memiliki  manfaat  baik,  menarik,  unik dan  mampu  memberikan  solusi  dapat memberikan keyakinan konsumen untuk melakukan  pembelian  sehingga  dapat meningkatkan  adanya  minat  beli konsumen. Hasil penelitian ini mengkonfirmasi adanya hubungan positif  dan  signifikan  antara  variabel brand image dan niat beli. Quality (2022) mengatakan bahwa citra produk mempengaruhi niat beli melalui pengujian  yang  menunjukkan  pengaruh positif dan signifikan. Sebuah studi oleh Naufal  dan  Pradana  (2021)  juga menyatakan bahwa ada hubungan positif yang  signifikan  antara  citra  merek  dan niat beli.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis penelitian  ini,  maka  ditarik  kesimpulan dari  penelitian  ini  sebagai  berikut:  a)
Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli bisnis Lazada. Oleh karena itu, semakin baik  EWOM  yang  diberikan  konsumen lain  tentang  produk  tersebut,  semakin tinggi minat beli konsumen tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa electronic word- of-mouth dapat meningkatkan minat beli konsumen. b) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli di toko online Lazada. Citra merek yang baik  dari  produk  yang  diproduksi  di konsumen  dapat  menciptakan  atau meningkatkan  minat  konsumen  untuk membeli.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa brand image dapat meningkatkan minat beli konsumen. Adapun saran yang dapat diberikan  pada  penelitian  ini  adalah  a) Berkaitan  dengan  Electronic  Word  of Mouth,  diharapkan  Lazada  lebih memperhatikan  ulasan  atau  komentar yang ada disetiap situs Lazada dan selalu memberikan tanggapan yang baik untuk setiap  ulasan  positif  maupun  negatif serta memberikan solusi yang kemudian menindaklanjuti  dalam  memecahkan keluhan  konsumen.  Sehingga  dengan begitu  konsumen  akan  merasa  lebih percaya  diri  untuk  melakukan  belanja online  di  Lazada.  b)  Berkaitan  dengan Brand  Image,  diharapkan  Lazada  dapat mempertahankan komitmen untuk menciptakan brand image positif seperti pada  iklan  Lazada  yang  menyatakan bahwa Lazada dapat mengirim cepat dan gratis  ongkir.  Yang  dapat  Lazada lakukan  misalnya  secara  rutin  dalam memberikan voucher gratis ongkir pada tanggal  maupun  event  tertentu  yang tujuannya adalah menjaga dan mempertahankan  persepsi  konsumen terhadap  brand  image  e-commerce Lazada  sebagai  e-commerce  pilihan utama dibenak konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah,  Dian,  and  Yunita  Engriani. “Pengaruh Reputasi, Kualitas Informasi,  Dan  e-WOM  Terhadap Minat  Beli  Pada  Situs  Jual  Beli Online Tokopedia Yang Dimediasi
Oleh  Kepercayaan  Pelanggan.” Jurnal  Kajian  Manajemen  Dan Wirausaha 1, no. 4 (2019): 48–59.
https://doi.org/10.24036/jkmw027
8990.
Ayu Desy Trisnadewi Darmawan, Putu, Putu  Ngurah  Suyatna  Yasa,  Ni Made  Wahyuni,  and  Kadek Goldina  Puteri  Dewi.  “Jurnal
Ilmiah  Manajemen  Dan  Bi  Snis Pengaruh  Elektronic  Word  Of Mouth  Dan  Citra  Merek  Terhadap Niat Beli.” Jurnal Ilmiah Manajemen  Dan  Bisnis 7,  no.  1 (2022): 89–100. https://journal.undiknas.ac.id/index .php/manajemen.
Badan  Pusat  Statistik.  (2022).  Jumlah Penduduk  Pertengahan  Tahun. https://www.bps.go.id/indicator/12 /1975/1/jumlah-penduduk- pertengahan-tahun.html, diakses pada 15 januari 2023. Benowati, S. G., & Purba, T. Pengaruh Citra  Merek  dan  Electronic  Word Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli Kosmetik  Wardah  di  Kota  Batam. Journal of Management, Accounting, Economic and Business , (2020) 1 (1), 56–70. Databoks.Katadata.  (2022).  Google Prediksi  E-commerce  Indonesia Terus Menguat Sampai 2025.https://databoks.katadata.co.i d/datapublish/2022/10/28/googlepr ediksi-e-commerce-indonesia-
terus-menguat-sampai-2025,
diakses pada 15 januari 2023 Databoks.Katadata.  (2022).  Jumlah Pengguna  Internet  Di  Indonesia Tahun 2018-2022. https://databoks.katadata.co.id/data publish/2022/03/23/ada-2047-juta- pengguna-internet-di-indonesia- awal-2022, diakses pada 15 januari 2023.
Ferdinand,  Augusty.  (2014).  Metode Penelitian  Manajemen:  Pedoman Penelitian  untuk  skripsi,  Tesis  dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Fransiscus,  Billy,  and  Nur  Elfi  Husda. “Pengaruh Brand  Image ,  Promosi Penjualan  Dan  Duta  Merek Terhadap Minat Beli Konsumen E-
Commerce Blibli Pada Masyarakat Kota  Batam.” Prosiding  Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi  (SNISTEK) 4  (2022): 536–41. https://ejournal.upbatam.ac.id/inde
x.php/prosiding/article/view/5308. Iprice.  (2021).  Peta  E-commerce Indonesia. https://iprice.co.id/insights/mapofe commerce/,  diakses  pada  tanggal 18 januari 2023
Kuswibowo (Politeknik APP), Christian, and  Aji  Kresno  Murti  (Politeknik APP).  “Analisis  Pengaruh Brand Image ,  Promotion,  Dan  Electronic Word  of  Mouth  Terhadap  Minat Beli  Pada  Aplikasi  Online  Shop.” Jurnal  Manajemen  Industri  Dan Logistik 5,  no.  1  (2021):  53–61. https://doi.org/10.30988/jmil.v5i1. 726.
Lestari,  Erika  D,  and  Ce  Gunawan. “Pengaruh  E-Wom  Pada  Media Sosial  Tiktok  Terhadap Brand Image Serta  Dampaknya  Pada Minat  Beli.” Februari  2021 EMBISS 1,  no.  2  (2021):  75.
https://embiss.com/index.php/embi ss. Maskuri,  Muh  Ali,  Ergo  Nurpatria Kurniawan, Mursida Kusuma Wardani,  and  Meli  Andriyani.
“Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan  Dan  Electronic  Word of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli Online.” Jurnal Manajemen Kewirausahaan 16,  no.  2  (2019): 139.
https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2 .348. Naufal,  Lutfi,  and  Mahir  Pradana. “Pengaruh Brand  Image Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Pada Platform E-Commerce Bukalapak.” E-Proceeding  of  Management : 8, no. 5 (2021): 5768–73. Quality, Pengaruh E-service, and D A N
E-wom  Terhadap.  “Minat  Beli Konsumen Pada Aplikasi Tokopedia Di Organisasi Himacan Kota  Medan  Skripsi  Oleh :  Lusi Sihombing Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis  Universitas  Medan  Area Medan Skripsi Oleh : Lusi Sihombing  Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis Medan,” 2022.
Sanana, Anita, Muslichah Erma W, and Enny  Istanti.  “Pengaruh  Inovasi Produk,  Promosi,  Electronic  Word of  Mouth  (EWOM),  Dan  Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Pucelle Pada Masa Pandemi Covid- 19 Di Surabaya.” Benchmark 2, no. 1 (2021): 11–24. https://doi.org/10.46821/benchmar k.v2i1.218. Topbrand-award.com. (2022). Top Brand Award. https://www.topbrandaward.com/k omparasi_brand/bandingkan?id_a
ward=1&id_kategori=6&id_s ubkategori=540.  Diakses  pada  14 Januari 2023 Wisnu  Wardhana,  Handika,  Zakaria Wahab,  Muchsin  Saggaff  Shihab, and  Yuliani  Yuliani.  “Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth  (E- Wom) Dan Celebrity Endorsement Terhadap  Minat  Beli  Konsumen.”
Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen 12, no. 3 (2021): 431– 46.
https://doi.org/10.32670/coopetitio n.v12i3.627.