Meningkatkan Service Quality Usaha Laundry
Menggunakan Throw-Away Prototyping
Mayadi* 1 , Rakhmi Khalida 2 , Siti Setiawati 3 1,2,3 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya; Jl. Perjuangan No.81 Marga Mulya Bekasi, (021) 88955882
e-mail: * 1 mayadi @dsn.ubharajaya.ac.id , 2 rakhmi.khalida@dsn.ubharajaya.ac.id,
3 siti.setiawati@dsn.ubharajaya.ac.id

## Abstrak
Banyaknya persaingan bisnis jasa laundry membuat pemilik laundry harus mengambil kebijakan untuk kemajuan usaha. Dalam hal pengolahan data, usaha laundry tidak terlalu mementingkan manajemen data baik dalam hal transaksi data pelanggan atau penyerahan barang pelanggan. Manajemen data yang belum sistematis juga menyebabkan sering terjadi kekeliruan dalam pembukuan. Tujuan penelitian ini yaitu dapat merancang sistem informasi jasa laundry berbasis web untuk membantu meningkatkan kinerja pada admin dalam pembuatan laporan, dan membuat pemberitahuan bagi pelanggan dengan SMS gateway saat pakaiannya telah selesai dikerjakan. Pembuatan sistem informasi jasa laundry berbasib web ini menggunakan metode pengembangan software throw-away prototyping dengan tahapan analisis kebutuhan, pembuatan prototype, evaluasi prototype, spesifikasi system, program sistem, validasi system, dan instalasi aplikasi. Dalam pembuatan sistem informasi jasa laundry berbasi web ini menggunakan metode pengumpulan data dilakukan wawancara, studi literature, dan observasi. Sistem informasi jasa laundry dibutuhkan untuk efektifitas manajemen data supaya proses pengolahan data tersistematis. Sistem ini membuat seluruh manajemen laundry menjadi efisien dan sistematis. Penggunaan SMS gateway pada sistem ini dapat melengkapi transaksi pengambilan pakaian apabila struk pembayaran hilang.
Kata kunci — Throw-Away Prototype, Laundry, SMS Gateway

## Abstract
The number of competition in the laundry service business makes laundry owners have to make policies for business progress. In terms of data processing, the laundry business is not too concerned with data management, both in terms of customer data transactions or delivery of customer goods. Unsystematic data management also causes frequent mistakes in bookkeeping. The purpose of this research is laundry service information system to help improve the performance of the admin in making reports, and making notifications for customers with an SMS gateway when their clothes are finished. The development of this web based laundry service information system uses the throw-away prototyping software development method with the stages of needs analysis, prototype development, prototype evaluation, system specifications, system programs, system validation, and application installation. In making this web-based laundry service information system using data collection methods conducted interviews, literature studies, and observations. Laundry service information systems are needed for data management effectiveness so that the data processing process is systematic. This system makes the entire laundry management efficient and systematic. The use of an SMS gateway in this system can complete the clothes collection transaction if the receipt is lost.
Keywords— Throw-Away Prototype, Laundry, SMS Gateway
657 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 7, No. 3, Desember 2020, Hal. 656-667 E-ISSN 2503-2933
1. PENDAHULUAN
erbagai jenis bisnis telah muncul dan menyebar keseluruh penjuru dunia saat ini, dikarenakan kebutuhan masyarakat yang semakin meningkat. Salah satu bisnis yang tumbuh pesat menjamur adalah usaha laundry . Usaha jasa laundry adalah yang menyediakan service jasa cuci bahan tekstil dalam bentuk pakaian karena banyak konsumen yang tidak sempat mencuci pakaiannya sendiri karena kesibukan atau hal-hal aktifitas lainnya. Laundry sebagai kata benda yang mengacu pada tindakan mencuci bahan tekstil atau pakaian dan tempat dimana mencuci dilakukan  [1]. Dalam hal pengolahan data, usaha laundry tidak terlalu mementingkan manajemen data baik dalam hal transaksi data pelanggan atau penyerahan barang pelanggan. Manajemen data yang belum sistematis menyebabkan sering  terjadi kekeliruan dalam pembukuan. Usaha laundry yang menjamur membuat para pelaku usaha harus berpikir lebih kreatif agar banyak konsumen tertarik memilih laundry. Hal-hal yang biasa ditawarkan oleh usaha laundry yaitu cuci lengkap yaitu cuci sampai pakaian kering kemudian dilakukan setrika rapih pakaian, cuci pakaian sampai kering saja, maupun setrika saja, lalu antar-jemput pakaian di rumah pelanggan dan biaya yang murah dengan kualitas kebersihan pakaian yang bagus [2]. Banyak pelaku usaha laundry yang tidak terlalu  memikirkan manajemen data secara sistematis padahal saat ini data adalah sebuah harta karun yang jika diproses dengan fakta-fakta dapat berubah menjadi informasi yang berharga dan memiliki nilai jual.
Sebuah usaha  penelitian melakukan development aplikasi laundry mengolah  data menjadi informasi berharga yaitu mempermudah pelanggan dalam mencari tempat laundry terdekat dengan kualitas terbaik bagi  pemilik  jasa laundry hal  ini  dilakukan  untuk mempromosikan usahanya [3]. Penelitian lainya adalah development sebuah jasa laundry banyak manfaatnya bagi pemilik karena jasa laundry begitu diminati padahal melakukan hal yang mudah saja seperti halnya mencuci dan menyetrika, tetapi  ketika ada waktu luang pelanggan lebih memilih untuk istirahat atau melakukan kegiatan lain untuk refreshing dalam rangka menghilangkan kejenuhan [4]. Penerapan sistem manual menjadi sistem komputerisasi pada laundry diperluhkan guna  memberi efektifitas layanan kepada pelanggan juga mempermudah petugas dalam membuat laporan dan juga bisa meminimalkan kesalahan data yang di akibatkan oleh kesalahan dalam pencatatan data transaksi pelayanan jasa [5]. Menurut Khoirunnissa sistem informasi jasa laundry dibutuhkan untuk mempermudah pengolahan dan pencatatan data secara akurat dan realtime , dengan adanya sistem ini, manajemen data maupun keuangan laundry dapat di proses ke dalam sebuah sistem yang terkomputerisasi [6]. Menurut Simargolang merancang aplikasi laundry pada usaha toko bernama Pelangi Laundry dapat memberikan  profesional services dengan mengurangi kesalahan yang mungkin bisa terjadi dengan memberikan informasi yang update yang ditawarkan kepada pelanggan, efektifitas pengolahan laporan keuangan akurat juga tepat, dan antar jemput services laundry yang cepat dan terpercaya kepada pelanggan [1]. Triangga dan Ali di dalam penelitian mereka menjelaskan perancangan sistem informasi jasa laundry berbasis desktop sebagai solusi yang baik bagi pelayanan jasa  di Toko Quin’s Laundry , hal-hal yang diproses oleh sistem diantaranya manajemen data pelanggan, laporan transaksi pelanggan lalu laporan keuangan toko.
Berdasarkan latar belakang dan menimbang permasalahan manajemen data usaha laundry dan sebagai usaha meningkatkan service quality pada usaha laundry , pada penelitian ini dirancang sebuah aplikasi berbasis website terintegrasi dengan SMS gateway .  Tujuan dari penelitian ini adalah ini membuat seluruh manajemen laundry menjadi efisien dan sistematis. Penggunaan SMS gateway pada sistem ini dapat melengkapi transaksi pengambilan pakaian apabila struk pembayaran hilang [7].
B
Mayadi, et., al [ Meningkatkan Service Quality Usaha Laundry Menggunakan Throw-away Prototyping] Title first_page–end_page

## 2. METODE PENELITIAN
Metode Throw-Away Prototyping atau  dikenal rapid prototyping pertama  kali ditemukan oleh McCracken dan Wolfe. Pendekatan prototyping terdapat dua macam yaitu Throw-Away Prototyping dan evolutionary prototyping [8]. Sebuah pendekatan prototipe dapat digunakan dalam pengembangan perangkat lunak, hal ini dilakukan untuk mengantisipasi proses perubahan  yang  mungkin  terjadi  [9].  Pendekatan evolutionary prototyping adalah pengembangan sistem dengan cara tidak mengetahui spesifikasi detail sistem di awal tahap pengembangan.  Detail spesifikasi sistem yang abstrak membuat pemeriksaan detail sistem tidak dilakukan. Proses validasi dapat dilakukan dengan mendemonstrasikan saat sistem sudah spesifik. Pendekatan throw-away prototyping adalah spesifikasi detail kebutuhan sistem sejak awal sudah diketahui terlebih dahulu, sehingga pada pendekatan ini dapat mengurangi resiko kebutuhan sistem yang tidak terpenuhi [10]. Metodologi throw-away prototyping secara keseluruhan menggunakan fase analisis yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi dan mengembangkan ide-ide untuk konsep sistem [11]. Tahap-tahap throw-away prototyping dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Throw-Away Prototyping [8]

## 2.1 Tahap Eksplorasi Kebutuhan
Tahapan eksplorasi adalah melakukan pencatatan keperluan dasar user akan sistem. Setiap spesifikasi yang tercantum dibentuk dalam User Stories . Hasil dari tahapan awal ini yaitu mengetahui dokumentasi atas ruang lingkup sistem, visi dan juga lingkup job desc.

## 2. 2 Membuat Prototype
Tahapan membuat prototype dalah membuat sistem dengan memanfaatkan alat bantu. Pada tahap ini sangat bergantung pada tahapan sebelumnya yang didapatkan berdasarkan hasil wawancara, analisis kebutuhan ataupun studi literature.

## 2. 3 Evaluasi Prototype
Pada tahap ini  hasil prototype sistem kemudian ditunjukan kepada user ,  hal  ini dilakukan dengan maksud agar user untuk mengetahui karakteristik dari prototype [12]. Pada kesempatan  ini user berbicara tentang kebutuhan kepada developer .  Jika prototype sistem diterima, selanjutnya  yaitu development sistem, jika ada koreksi, maka kembali ke tahapan sebelumnya yaitu membuat prototype sampai user setuju dan kemudian diamati ulang dengan penilaian standar user.
659 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 7, No. 3, Desember 2020, Hal. 656-667 E-ISSN 2503-2933

## 2. 4 Detail Spesifikasi Sistem
Pada tahap ini melakukan kebutuhan daftar spesifikasi software atau hardware yang diperlukan dalam pembuatan sistem sesuai prototype . Daftar spesifikasi adalah menentukan penggunaan software tertentu, hardware tertentu, bahasa pemrograman yang digunakan, perancangan database dan juga harus sesuai dengan kebutuhan user dengan metode pengembangan yang telah ditentukan.

## 2. 5 Develop Software
Tahapan transformasi prototype ke dalam bahasa pemrograman dan juga melakukan integrasi database. Setelah proses pembuatan aplikasi dalam bentuk program sistem selesai aksi kelanjutan adalah tahap sistem validation .

## 2. 6 Validasi Sistem
Pengujian sistem agar sesuai dengan hasil yang diharapkan. Pengujian dengan beberapa metode dapat dilakukan untuk menetapkan masukan yang menjadi input sistem memberikan keluaran dengan keinginan user .

## 2. 7 Instalasi Aplikasi atau Sistem
Develop software yang telah melalui tahap uji dan sudah sesuai dengan keinginan user akan ditetapkan release agar dapat dimanfaatkan sesuai dengan keinginan tujuan user .

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Eksplorasi Kebutuhan
Pada  pembuatan aplikasi usaha laundry berbasis web ini telah ditetapkan dasar keperluan user yaitu kebutuhan user yang meliputi skenario kebutuhan admin, dan pelanggan. Tabel esksplorasi kebutuhan dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Eksplorasi Kebutuhan Admin dan Pelanggan No. Admin Pelanggan 1 Dapat mengelola data jenis pakaian Dapat mengecek data transaksi 2 Dapat mengelola data jenis paket service Dapat menerima pemberitahuan lewat SMS 3 Dapat mengelola data pelanggan - 4 Dapat mengelola data transaksi - 5 Dapat membuat laporan bulanan - 6 Dapat mengirimkan SMS sebagai pemberitahuan bahwa pakaian dapat diambil karena telah selesai laundry -

## 3.1.1 Flowmap Prototype Sistem
Prototype system menjadi alternatif pemecahan masalah apabila sistem banyak mengalami perubahan, membuat sistem informasi jasa laundry berbasis web, dengan harapan adanya sistem ini proses pelayanan menjadi lebih baik. Pada sistem ini terdapat beberapa menu yang diharapkan dapat membantu proses pelayanan dan pembuatan laporan pada laundry yang bisa digunakan dengan mudah. Berikut Flowmap sistem usulan.
Mayadi, et., al [ Meningkatkan Service Quality Usaha Laundry Menggunakan Throw-away Prototyping] Title first_page–end_page

## Gambar 2.  Flowmap Sistem Usulan

## 3.2.2 Use Case Prototype Sistem
Diagram di bawah ini adalah gambaran aktor yang berjalan di dalam proses sistem. Penjelasan use case diagram ini dapat dilihat pada gambar 3 dan tabel 2 berikut:
661 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 7, No. 3, Desember 2020, Hal. 656-667 E-ISSN 2503-2933
Gambar 3. Use Case Diagram
Tabel 2. Skenario Use Case untuk Sistem Usulan No  Nama Use Case Skenario Input dan Hasil Ouput Aktor 1 Login Aktor menggunakan halaman login dengan input username dan password yang benar,
untuk akses login dashboard admin administrasi 2  Manajemen admin dengan input data berupa  nama  admin, email, username, dan password , proses ini digunakan aktor untuk hasil output menambahkan admin pada sistem admin istrasi
3 Tipe Pakaian dengan input data berupa  kode  paket, nama paket, dan harga paket, proses  ini digunakan  aktor  untuk  hasil output menambahkan tipe pakaian pelanggan  di sistem admin istrasi 4 Manajemen Service dengan input data berupa  paket services
dan harga, proses  ini  digunakan  aktor untuk  hasil output menambahkan  proses
service pada pelanggan di sistem admin istrasi 5. Catat data pelanggan dengan input data berupa  nama  lengkap, alamat,  dan  nomor handphone, proses aktor  untuk  melakukan  hasil output pendataan  pelanggan  untuk  meminta informasi tentang pelanggan. Admin istrasi dan pelanggan 6.  Transaksi Proses pelanggan melakukan proses pemilihan  jasa  paket service dan pembayaran  pada admin untuk melanjutkan transaksi. admin istrasi dan pelanggan
Mayadi, et., al [ Meningkatkan Service Quality Usaha Laundry Menggunakan Throw-away Prototyping] Title first_page–end_page 7.  Cetak Struk dengan input data berupa klik button cetak, proses  ini  aktor  memberikan mengeluarkan  output  struk  kepada pelanggan untuk pengambilan pakaian. admin istrasi dan pelanggan 8. Ganti status pakaian dengan input data berupa klik button status
transaksi, proses ini aktor melakukan perubahan status pakaian di sistem agar pelanggan bisa melihat status pakaiannya admin istrasi 9. Cek Kode transaksi dengan input data berupa kode transaksi Proses ini menghasilkan output dapat aktor dapat  mengecek  no  kode  transaksi/ transaksi di website. pelanggan 10. Mendapat Notifikasi SMS dengan input data berupa proses transaksi pada  sisi  admin,  proses  ini admin mengirimkan output yaitu  notifikasi  via SMS  saat  pakaian  telah  selesai  ke pelanggan. administrasi dan pelanggan 11.  Laporan Bulanan Proses ini admin membuat laporan bulanan untuk pemilik. Admin istrasi dan Pemilik

## 3. 2 Membuat Prototype
Pada tahapan ini membuat rancangan tampilan sistem informasi usaha laundry yang dibuat  menggunakan software Balsamic Mockup. Rancangan tampilan manajemen data pada tampilan sisi admin ada pada tabel 3.
Tabel 3. Rancangan Tampilan pada Sisi Admin Aplikasi Laundry Berbasis Website No. Rancangan Tampilan Halaman Hasil 1 Login
663 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 7, No. 3, Desember 2020, Hal. 656-667 E-ISSN 2503-2933
2 Data Pelanggan
3 Data Jenis Pakaian
4 Data Paket Service
5 Halaman Cetak
Transaksi 6 Halaman Seluruh Data Transaksi

## 3. 3 Spesifikasi Sistem
Aplikasi usaha laundry berbasis website diantaranya menggunakan software Balsamic Mockup untuk membuat rancangan tampilan, Star UML untuk pembuatan use case diagram, Sistem operasi windows 7, web server XAMPP, software MySQL untuk membuat database, software sublime sebagai teks  editor bahasa pemrograman. Hardware yang  digunakan diantaranya Processor intel Core i 3 dengan RAM 4GB dan storage harddisk 500GB. Gambar 4 menunjukan rancangan database yang dibuat.
665 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 7, No. 3, Desember 2020, Hal. 656-667 E-ISSN 2503-2933
Gambar 4.  Rancangan Database yang Dibuat

## 3. 4 Develop Software
Transformasi  dari prototype yang telah dibuat menggunakan bahasa pemrograman pendukung berbasis website seperti  PHP,  HTML,  CSS  dan  program  aplikasi  Apache  MySQL untuk program databasenya.

## 3. 5 Implementasi Aplikasi
Dalam Tahap ini yaitu menghubungkan MySQL dengan PHP menggunakan aplikasi Xampp sebagai server, selanjutkan hal yang dilakukan adalah menghubungkan sistem informasi jasa laundry . Aplikasi pada sisi pelanggan ada pada gambar 5.
Mayadi, et., al [ Meningkatkan Service Quality Usaha Laundry Menggunakan Throw-away Prototyping] Title first_page–end_page
Gambar 5.  Halaman Utama Pelanggan
Pada sisi kanan atas halaman terdapat button cek kode transaksi, pelanggan bisa mengecek barang transaksi miliknya dengan menggunakan kode transaksi.
Gambar 6.  Halaman Cek Kode Transaksi

## 4. KESIMPULAN
Sistem informasi jasa laundry berbasis web membuat data pelanggan tidak memiliki duplikasi dan sistem ini dapat membantu dalam pembuatan laporan pembukuan yang dapat memperlihatkan dengan detail sebuah transaksi dan membantu penyampaian informasi antara pegawai laundry dengan pelanggan sehingga meminimalisir kesalahpahaman informasi. SMS gateway dapat melengkapi transaksi pengambilan pakaian apabila struk pembayaran hilang.

## 5. SARAN
Penyempurnaan sistem informasi jasa laundry berbasis web terintegrasi SMS gateway dan  SMS Location Based Advertising (LBA) yaitu bagaimana operator mengirimkan SMS promo kepada pelanggan di lokasi tertentu yang telah dipilih. Hal ini dapat meningkatkan transaksi usaha karena dapat memberi tahu pelanggan berupa promo laundry , pelayanan yang ada pada laundry dimana lokasi usaha laundry , meskipun pelanggan belum pernah datang ke lokasi toko sama sekali ataupun bukan pelanggan tetap laundry .
667 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 7, No. 3, Desember 2020, Hal. 656-667 E-ISSN 2503-2933

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Y. Simargolang and N. Nasution. 2018, “ Aplikasi Pelayanan Jasa Laundry Berbasis WEB (Studi Kasus: Pelangi Laundry Kisaran), ” J. Teknol. Inf. , Vol. 2, No. 1, p. 9, doi: 10.36294/jurti.v2i1.402.
[2]  Kamil. 2016, “ Pembangunan Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry Berbasis Web Dengan Fitur Mobile pada 21 Laundry Padang ,” Semin. Nas. Sains dan Teknol. Fak.
Tek. Univ. Muhammadiyah Jakarta , Vol. 8, No. November, pp. 1–9.
[3] E. Susanto, T. H. Utami, and D. Hermanto. 2019, “ Sistem Informasi Pemesanan Laundry Berbasis Android di Kota Palembang,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , Vol. 5, No. 2, pp. 158–168, doi: 10.35957/jatisi.v5i2.144.
[4] S. Rosyida and V. Riyanto, 2019, “ Sistem Informasi Pengelolaan Data Laundry pada Rumah Laundry Bekasi ,” JITK (Jurnal Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komputer) , Vol. 5,
No. 1, pp. 29–36, doi: 10.33480/jitk.v5i1.611.
[5] Z. A. Isnaini, “ Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry Berbasis Desktop pada Quick Laundry Semarang ,” 2015.
[6] R. Khoirunnisa, R. R. Isnanto, and K. T. Martono. 2016, “ Pembuatan Aplikasi Web Manajemen Laundry dan Integrasi Data dengan Web Service, ” J. Teknol. dan Sist. Komput. , Vol. 4, No. 1, p. 93, doi: 10.14710/jtsiskom.4.1.2016.93-101.
[7] Felicia Sylviana, Sherly Christina, and Sunartie, 2019, “ Aplikasi Pemesanan Laundry Berbasis SMS Gateway, ” J. Teknol. Inf. J. Keilmuan dan Apl. Bid. Tek. Inform. , Vol. 13, No. 2, pp. 12–17, doi: 10.47111/jti.v13i2.248.
[8] Y. I. Meilani, P. Studi, and S. Informasi, 2019, “I mplementasi Metode Proyotyping dan Twitter Bootstrap Responsive pada Sistem Pembelajaran Bagi Siswa/I SMA di Palembang, ” Vol. 10, No. 2, pp. 753–762.
[9]  R. Khalida, 2017, “ Augmented Reality: Simulasi Terapi Low Back Pain, ” Pdfs.Semanticscholar.Org , 2017.Vol. 17, No. 3, pp. 127–136.
[10]  S. Kosasi, 2018, “ Perancangan Prototipe Sistem Pemesanan Makanan dan Minuman Menggunakan Mobile Device, ” Vol. 1, No. January, pp. 175–187,
[11]  I. G. Ngurah, A. Cahyadi, I. Bagus, and M. Mahendra, 2020, “ Pengembangan Aplikasi Monitoring Inventaris Kelas Dengan Sistem Barcode ,” Vol. 8, No. 4, pp. 525–527.
[12]  R. Muzawi, “ Rancang Bangun Prototype Pengontrolan Lampu Gedung STMIK AMIK Riau Berbasis IoT Menggunakan Rasberry Pi 3 Model B ,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , Vol. 5, No. 1, pp. 100–108, 2018, doi: 10.35957/jatisi.v5i1.127.