INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 7644-7649 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Studi Kualitatif: Analisis Kepuasan Kerja di PT Kereta Api Surabaya dalam Prespektif Karyawan
Akinda Surya Imnanina Program studi Manajemen, Universitas Sunan Giri Email: Akindasuryaimanina@gmail.com

## Abstrak
Sebuah studi penelitian kualitatif mengenai kepuasan kerja di PT Kereta Api Indonesia (KAI) diperlukan untuk memahami faktor-faktor yang membentuk kepuasan kerja di antara para karyawan. Faktor-faktor seperti kondisi kerja, gaji, prospek karir, hubungan sosial, dan faktor-faktor lain yang relevan akan diteliti. Penelitian ini akan dilakukan secara sistematis untuk  mengidentifikasi faktor-  faktor yang berpotensi mempengaruhi kepuasan kerja karyawan. Karyawan yang puas cenderung menunjukkan komitmen dan motivasi yang lebih besar terhadap pekerjaan mereka, yang mengarah pada hasil kerja yang optimal. Penelitian  ini  akan  menggunakan  Pendekatan  Tinjauan  Literatur  untuk  mengumpulkan  dan menganalisis  data  dari  jurnal  akademis,  buku,  dan  artikel.  Tujuannya  adalah  untuk  mengidentifikasi temuan-temuan  penting  yang  dapat  membantu  organisasi  dalam  meningkatkan  kepuasan  kerja karyawan dan kinerja secara keseluruhan. Studi ini mengungkapkan bahwa kondisi kerja yang aman dan menyenangkan, kompensasi yang memuaskan, tanggung jawab pekerjaan yang jelas, dan hubungan kerja  yang  positif  memainkan  peran  penting  dalam  meningkatkan  kepuasan  kerja.  Temuan  ini menunjukkan bahwa perusahaan harus memprioritaskan faktor-faktor seperti peluang pertumbuhan, gaji  yang  adil,  hubungan  kerja  yang  positif,  dan  pengakuan  atas  pencapaian  individu  untuk meningkatkan kepuasan karyawan, yang pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan produktivitas dan kinerja organisasi.
Kata Kunci: Kepuasan Kerja, Prespektif Karyawan

## Abstract
A  qualitative  research  study  on  job  satisfaction  at  PT  Kereta  Api  Indonesia  (KAI)  is  necessary  to understand the factors that shape job satisfaction among the employees. Factors such as working conditions, salary, career prospects, social relationships, and other relevant factors will be examined. The research will be conducted systematically to identify the factors that potentially affect employee job satisfaction. Satisfied employees tend to show greater commitment and motivation towards their work, leading to optimal work results. The study will use the Literature Review Approach to collect and analyse data from academic journals, books, and articles. The objective is to identify important findings that can assist the organization in improving employee job satisfaction and overall performance. The study  reveals  that  safe  and  favourable  working  conditions,  satisfactory  compensation,  clear  job responsibilities, and positive working relationships play important roles in increasing job satisfaction. The findings suggest that companies should prioritize factors such as growth opportunities, fair pay, positive  working  relationships,  and  recognition  of  individual  achievements  to  improve  employee satisfaction, which will ultimately lead to increased productivity and organizational performance.
Keywords: Job Satisfaction, Employee Perspective

## PENDAHULUAN
Kepuasan  kerja  sangat  mempengaruhi  kinerja  dan  produktivitas  perusahaan. Memahami  faktor-faktor  yang  membentuk  kepuasan  kerja  sangatlah  penting,  terutama dengan  ribuan  karyawan  yang  bekerja  di  berbagai  divisi  dan  hirarki  di  PT  Kereta  Api Indonesia (KAI). Oleh karena itu, melakukan studi penelitian kualitatif mengenai kepuasan kerja dari sudut pandang karyawan merupakan hal yang sangat penting. Penelitian ini akan menggunakan  metode  kualitatif  untuk  meneliti  faktor-  faktor  penentu  kepuasan  kerja, seperti  kondisi  kerja,  gaji,  prospek  karir,  hubungan  sosial,  dan  faktor-faktor  lain  yang relevan. Penelitian ini akan dilakukan secara sistematis dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang berpotensi mempengaruhi kepuasan kerja karyawan. Kepuasan kerja merupakan hal yang penting dalam mencapai hasil kerja yang optimal karena karyawan yang merasa puas cenderung menunjukkan komitmen yang lebih besar dalam pekerjaannya.
Peningkatan motivasi terhadap pekerjaan merupakan hal yang sangat penting karena hal ini membantu dalam memenuhi tanggung jawab pekerjaan. Kepuasan kerja mengacu pada  tingkat  kenikmatan  yang  diterima  seseorang  dari  pekerjaannya  dalam  suatu organisasi. Sesuai Hasibuan (2015), kepuasan kerja dalam prespektif karyawan menunjukkan keadaan  emosional  yang  mencerminkan  kesenangan  yang  berhubungan  dengan pekerjaan. Pada intinya, kepuasan kerja adalah keadaan emosional yang menguntungkan atau  tidak  menguntungkan  yang  dialami  oleh  karyawan  saat  merefleksikan  pekerjaan
mereka. Perilaku dan sikap yang ditunjukkan oleh karyawan dalam kesehariannya sering kali mencerminkan respon positif dalam lingkungan kerjanya. Kepuasan kerja mengacu pada keadaan emosional yang dialami individu dalam pekerjaannya.
Menurut  definisi  Handoko  (2014),  kepuasan  kerja  dalam  prespektif  karyawan mencakup sudut pandang emosional yang dimiliki karyawan mengenai pekerjaan mereka. Kepuasan kerja dalam prrspektif karyawan berkaitan dengan emosi positif dan negatif yang dialami karyawan sehubungan dengan pekerjaan mereka, termasuk sensasi pencapaian dan kemenangan.  Karyawan  yang  menemukan  ketenangan  di  lingkungan  kerja  mereka  dan menerima pengakuan sering dikaitkan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
Menurut penelitian Hasibuan (2015), kepuasan kerja merupakan aspek penting dari pekerjaan  seseorang.  Tingkat  kepuasan  yang  diperoleh  dari  pekerjaan  seseorang  dapat berfluktuasi  dan  bergantung  pada  pengalaman  subjektif.  Perlu  dicatat  bahwa  tingkat kepuasan bervariasi di antara individu, sebagaimana dibuktikan oleh penelitian Rivai (2013: 856). Sebagai  sikap emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap pekerjaannya. Menurut Sunarso (2010:5) mengatakan bahwa kepuasan kerja adalah derajat sejauh  mana  seseorang  merasa  menyenangkan  atau  tidak  menyenangkan  seseorang terhadap  pekerjaannya.  Dari  pendapat  para  ahli  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan kerja adalah suatu sikap yang dimiliki seseorang untuk menggambarkan perasaan seseorang enang atau tidak senang terhadap pekerjaan.

## METODE PENELITIAN
Menurut Sugiyono (2017), penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif yang disebut Pendekatan Tinjauan Literatur untuk menyelidiki konsep dan teori seputar kepuasan kerja di PT Kereta Api Indonesia. Menurut (Menurut Zed,2004). Pendekatan ini melibatkan pengumpulan informasi terkait dari jurnal akademis, buku, dan artikel. Selain itu, data yang terkumpul  akan  diteliti  dan  dianalisis  dengan  cermat  untuk  menjawab  pertanyaan penelitian.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  deskriptif  dan  komparatif  dengan menggunakan sumber-sumber akademis yang dapat dipercaya seperti buku, jurnal, dan artikel untuk menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan kerja di PT Kereta Api Indonesia dalam prespektif karyawan.
Analisis deskriptif menyajikan sejumlah besar data dan informasi yang berasal dari referensi-referensi tersebut, sedangkan analisis komparatif mengevaluasi data dari berbagai sumber.  Tujuan  utama  kami  adalah  untuk  mengidentifikasi  temuan-temuan  penting mengenai kepuasan kerja di PT Kereta Api Indonesia dalam prespektif karyawan . Temuan-
temuan ini diharapkan dapat membantu organisasi dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan dan kinerja secara keseluruhan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis kualitatif dalam kepuasan kerja PT Kereta Api Indonesia dapat memberikan wawasan yang berguna mengenai faktor-faktor penentu kepuasan karyawan. Analisis data penelitian  mengungkapkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja  karyawan. Menurut  (Sujati  2018)  Melakukan  wawancara  dan  observasi  dapat  membantu mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan di PT Kereta Api  Indonesia.  Faktor-faktor  yang  berkontribusi  dalam  kepuasan  kerja  dalam  prspektif karyawanb sangat beragam, termasuk lingkungan kerja, gaji, kesempatan untuk kemajuan karir, komunikasi dengan manajer dan rekan kerja, dan tanggung jawab pekerjaan yang jelas.
Menurut  Anwar,  R.  (2021).  Dengan  melakukan  analisis  dan  evaluasi  data  yang sistematis, pola kepuasan kerja dapat diidentifikasi. Sebagai contoh, (Robbins dan Judge, 2015). karyawan dapat menyatakan kepuasannya dalam kesempatan untuk berkembang, namun merasa tidak puas dengan gaji mereka. Penelitian kualitatif dapat mengungkapkan perbedaan  dalam  kepuasan  kerja  yang  dirasakan  di  antara  berbagai  departemen  di  PT Kereta Api Indonesia. Sebagai contoh, unit operasional mungkin memprioritaskan faktor- faktor  yang  berbeda  dari  unit  administrasi.  Sangat  penting  untuk  mempertimbangkan bagaimana kepuasan kerja berdampak pada kinerja.
Data  yang  dikaji  menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap produktivitas karyawan. Sebagai contoh, penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang puas dengan pekerjaan mereka umumnya berkinerja lebih baik dan memiliki komitmen  yang  lebih  kuat  terhadap  perusahaan.  Untuk  meningkatkan  kepuasan  kerja karyawan di PT Kereta Api Indonesia, temuan kami merekomendasikan untuk meningkatkan sistem  penghargaan  dan  kesempatan  untuk  pengembangan  karir,  meningkatkan komunikasi antara manajer dan tim mereka, dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif. Analisis data dari studi kualitatif mengenai kepuasan kerja karyawan di PT Kereta Api Indonesia  memberikan  wawasan  yang  komprehensif  mengenai  faktor-faktor  yang berkontribusi  dalam  kepuasan  kerja  karyawan  dan  memberikan  rekomendasi  untuk meningkatkannya di dalam perusahaan.
Menurut  Agustina  et  al.,  (2021)  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar karyawan  PT  Kereta  Api  Indonesia  merasa  puas  dengan  kondisi  kerja  yang  aman  dan
menguntungkan. Meskipun beberapa orang menyarankan perlu adanya perbaikan, tingkat kompensasi cukup memuaskan. Selain itu, prospek pengembangan karir memainkan peran penting  dalam  meningkatkan  kepuasan  kerja.  Mereka  yang  melihat  adanya  peluang pengembangan karir cenderung  lebih  puas  dengan posisi mereka  saat  ini.  Membangun hubungan kerja yang efektif dengan atasan dan rekan kerja merupakan faktor penting yang mempengaruhi kepuasan kerja. Persepsi karyawan dalam membina hubungan yang kuat dengan manajer dan kolaborator memiliki korelasi yang signifikan dengan tingkat kepuasan yang mereka rasakan.
Selain itu, tanggung jawab pekerjaan yang jelas juga memiliki peran penting dalam menumbuhkan kepuasan kerja karyawan. Karyawan yang merasakan adanya transparansi dalam peran dan tugas pekerjaan mereka menunjukkan tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  beberapa  faktor  kompleks  mempengaruhi kepuasan kerja karyawan di PT Kereta Api Indonesia. Oleh karena itu, manajemen harus memprioritaskan  berbagai  elemen  ini  untuk  meningkatkan  kepuasan  kerja  secara keseluruhan.  Selain  itu,  penelitian  ini  memberikan  wawasan  yang  bermanfaat  bagi perusahaan  yang  bertujuan  untuk  merancang  kebijakan  dan  program  yang  dapat meningkatkan kepuasan kerja dan membangun tempat kerja yang lebih produktif.

## SIMPULAN
Kesimpulan  dari  Penelitian  ini  mengeksplorasi  dampak  kepuasan  kerja  dalam perspektif  karyawan.  Temuan  kami  menunjukkan  bahwa  karyawan  yang  merasa  puas dengan  kondisi  kerja  mereka  menunjukkan  peningkatan  kinerja  dan  produktivitas. Sebaliknya, karyawan yang mengalami ketidakpuasan menghadapi kesulitan dalam peran mereka dan mungkin menghasilkan pekerjaan di bawah standar. Oleh karena itu, analisis kami menyiratkan bahwa perusahaan harus memprioritaskan faktor- faktor yang dapat meningkatkan  kepuasan  kerja  karyawan.  Faktor-faktor  kunci  untuk  meningkatkan kepuasan karyawan meliputi kesempatan untuk berkembang, gaji yang adil, hubungan kerja  yang  positif,  dan  pengakuan  atas  pencapaian  individu.  Selain  itu,  penting  untuk menilai dan memperbaiki kondisi kerja di departemen yang memiliki kepuasan kerja yang rendah.  Pada  akhirnya,  meningkatkan  kepuasan  karyawan  akan  menghasilkan peningkatan  yang  signifikan  dalam  produktivitas  dan  kinerja  organisasi  secara keseluruhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina et al., (2021). Pengaruh Job Insecurity, Kondisi Kerja dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention Pada Karyawan Pabrik Roti New Tweety Magetan. Jurnal Ilmu- Ilmu Akuntansi. 2. 12-16.
Akhtar,  S.,  &  Ali,  S.  (2019).  The  impact  of  job  satisfaction  on  employee  performance: Evidence  from  a  developing  country.  International  Journal  of  Business  and Management, 24(1), 1-14
Annalia, W. (2020).Peran Pelatihan Dalam Meningkatkan Kinerja Sumber Daya Manusia Di Masa  Covid-19.  Liabilities  (Jurnal  Pendidikan  Akuntansi),  3(3),  186 – 194.  Anwar, Rosyida Nurul dan Alida Alfina. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia di TK IT Nur Izhar Kebonsari (Studi Kasus Pengembangan Guru). Jurnal Ilmiah Pendidikan Islam Anak Usia Dini. Vol. 1 No. 2. e-ISSN: 2685-161X
Handoko, T Hani. 2013. Manajemen Personalia dan Sumber daya Manusia. Yogyakarta:
BPFE.
Hasibuan, Malayu. 20015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi; Revisi Jakarta: Bumi Aksara..
Robbin & Judge. 2015. Perilaku Organisasi Edisi 16. Jakarta. Salemba Empat
Sujati, Y. G. G. (2018). Kepuasan Kerja : Arti Penting, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi dan Implikasinya Bagi Organisasi. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 6(1), 33-45.
Sunarso, & Kusdi. (2010). Pengaruh Kepemimpinan, Kedisiplinan, Beban Kerja dan Motivasi Kerja  terhadap  Kinerja  Guru  Sekolah  Dasar.  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya Manusia Vol.4 No.1, 72-79.
Veithzal Rivai, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktek, Rajagrafindo persada, Bandung.