## PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA KCP BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA METRO - LAMPUNG
Fitriani 1 , Nina Lelawati 2
Universitas Muhammadiyah Metro Email: fitriasrin2606@gmail.com dan nina12.elz@gmail.com
Artikel info Artikel history: Diterima : 07 Agustus 2021 Diterima dalam bentuk revisi : 12 September 2021 Diajukan : 20 September 2021
Kata Kunci: kecerdasan intelektual; kecerdasan emosional; kecerdasan spiritual; loyalitas  nasabah.

## Abstrak:
Nasabah  di  era  saat  ini  sangat  mengharapakan  Bank  yang sungguh-sungguh  berperan  sebagai  rekan  dan  penasehat  yang dapat melayani nasabahnya secara tepat, akurat dan baik. Tujuan dari  penelitian  ini,  ialah  1)  untuk  mengetahui  kecerdasan intelektual,  kecerdasan  emosional,  kecerdasan  spiritual  dan loyalitas  nasabah  pada  KCP  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota Metro-Lampung.  2)  untuk  mengetahui  pengaruh  kecerdasan intelektual  terhadap  kecerdasan  spiritual.  3)  untuk  mengetahui pengaruh  kecerdasan  emosional  terhadap  loyalitas  nasabah.  4) untuk mengetahui pengaruh loyalitas nasabah terhadap kecerdasan  spiritual.  5)  untuk  mengetahui  pengaruh  kecerdasan emosional  terhadap  kecerdasan  spiritual.  6)  untuk  mengetahui pengaruh  kecerdasan  emosional  terhadap  loyalitas  pada  nasabah KCP  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Metro-Lampung.  Metode penelitian yang digunakan ialah kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan  mengumpulkan  data  primer  dari  nasabah. Pengambilan  sampel  yaitu  dengan  menggunakan  sampel  yang diketahui  variabel  manifes  serta  rancangan  instalasi  skala  likert untuk  350  nasabah  yang  berkunjung  di  KCP  Bank  Syariah Indonesia Kota Metro- Lampung. Persayaratan pengujian analisis meliputi uji normalitas liliefors, uji homogenitas dan uji linieritas. Data  tersebut  dianalisis  menggunakan  model  persamaan struktural,  yaitu  pemodelan  persamaan  struktural.  Simpulan menunjukkan bahwa dari variabel eksogen kecerdasan intelektual dan  kecerdasan  emosional  mempunyai  pengaruh  langsung  dan positif  terhadap  variabel  endogen  yaitu  kecerdasan  spiritual dengan loyalitas nasabah.

## Abstract:
Customers in the current era really expect a bank that truly acts as  a  partner  and  advisor  who  can  serve  their  customers appropriately, accurately and well. The purposes of this study are 1)  to  determine  intellectual  intelligence,  emotional  intelligence, spiritual intelligence and customer loyalty at  KCP Bank Syariah

## Jurnal Indonesia Sosial Sains
http://jiss.publikasiindonesia.id/
Vol. 2 No. 9 September 2021 P-ISSN: 2723 - 6692 dan E-ISSN: 2723 - 6595
Keywords: intellectual intelligence; emotional intelligence; spiritual intelligence; loyalty customer.
Indonesia  in  Metro-Lampung  City.  2)  to  determine  the  influence of  intellectual  intelligence  on  spiritual  intelligence.  3)  to determine the effect of emotional intelligence on customer loyalty. 4)  to  determine  the  effect  of  customer  loyalty  on  spiritual intelligence.  5)  to  determine  the  effect  of  emotional  intelligence on  spiritual  intelligence.  6)  to  determine  the  effect  of  emotional intelligence  on  loyalty  to  KCP  customers  of  Bank  Syariah Indonesia  in  Metro-Lampung  City.  The  research  method  used  is quantitative by usingmethods survey and collecting primary data from  customers.  Sampling  was  done  by  using  a  sample  with known  manifest  variables  and  a  Likert  scale  installation  design for 350 customers who visited the KCP Bank Syariah Indonesia in Metro-Lampung City. The analytical test requirements include the Liliefors  normality  test,  homogeneity  test  and  linearity  test.  The data  were  analyzed  using  a  structural  equation  model,  namely structural  equation  modeling.  The  conclusion  shows  that  the exogenous  variables  of  intellectual  intelligence  and  emotional intelligence  have  a  direct  and  positive  influence  on  the endogenous variable, namely spiritual intelligence with customer loyalty.
Coresponden author: Fitriani Email: fitriasrin2606@gmail.com artikel dengan akses terbuka dibawah lisensi

## CC BY SA
2021

## Pendahuluan
Suatu  perusahaan  khususnya  di  dunia  perbankan  upayanya  untuk  menambah  jumlah nasabah  perlu  melakukan  kegiatan  layanan  yang  optimal.  Dimana  nasabah  di  era  saat  ini sangat  mengharapakan  bank  yang  sungguh-sungguh  berperan  sebagai  rekan  dan  penasihat yang  dapat  melayani  nasabahnya  secara  tepat,  akurat  dan  baik.  Maka  dari  itu  permasalah yang  dihadapi  dalam  penelitian  ini  ialah  apakah  nasabah  masih  belum  memahami  akan infromasi yang telah diberikan oleh pihak Bank, kurang memahami akan budaya antri di era new normal  setelah  pandemi,  belum  memahaminya  nasabah  dalam  mengisi  formulir pembuatan rekening, serta balum maksimalnya nasabah dalam mengoptimalkan penggunaan M-banking yang sudah disediakan oleh pihak Bank.
Hasil  riset  ini  dapat  dipastikan  bahwa  dalam  rangka  untuk  memuaskan  nasabah, secara kontesktual dapat difokuskan pada pengukuran kecerdasan intelektual dan kecerdasan emosional  yang  dimiliki  oleh  karyawan  bank  tersebut.  Sehingga  pada  bagian  ini  kedua variabel  eksogen  yang  didukung  dengan  beberapa  indikatornya,  secara  khusus  dapat  diukur dengan kecerdasan spiritual guna meningkatkan loyalitas nasabah.
Kecerdasan  intelektual  yang  merupakan  kemampuan  seorang  karyawan  dalam berpikir  secara  abstrak, numeric dan  verbal  agar  dapat  menyelesaikan  masalah  serta
kemampuan  dalam  menyusun  rancangan  strategi  yang  efektif  dan  efisien  untuk  mencapai tujuan.  menurut  ( Salovey Grewal  2005),  emotional  intelligence  brings  together  the  fields of emotions and intelligence by viewing emotions as useful sources of information that help one to make sense and navigate the social environment. Emotional intelligence (EI) which is also  termed  emotional  quotient  (EQ)  is  the  ability  to  identify,  assess  and  control one’s emotion,  the  emotion  of  others. Kecerdasan  intelektual  menurut  ( Riasning et  al.,  2017) menyatakan  “menjadi  kepandaian  abstrak,  belajar  merespon    kemampuan  buat  mengikuti keadaan  menggunakan  lingkungan.  Menurut  ( Karomah ,  2020)  bahwa  “indikator  kecerdasan Intelektual  adalah:  (1)  Praktis  pada  memakai  hitungan;  (2)  Baik  ingatan;  (3)  Praktis menangkap interaksi percakapan-percakapan; (4) Praktis menarik kesimpulan; (5) Cepat pada mengamati; (6) Cakap pada memecahkan aneka macam problem”.
Kecerdasan emosional yang merupakan kemampuan diri dalam mengendalikan emosi dan  kemampuan  mengenali  perasaan  sendiri  dan  orang  lain  akan  tetapi  tetap  menggunakan pikiran  agar  tersalurkan  secara  efektif  yang  pada  akhirnya  membuat  orang  merasa  nyaman dalam bekerja sama dalam mencapai tujuan bersama. Seperti yang dikemukakan oleh (Didem Uraz , 2020: 2) Emotional intelligence or heart (Emotional Quotient, EQ): The ability to know yourself, self-awareness, social sensitivity, empathy and the ability to communicate well with others.  Includes sensitivity about  the  right  timing,  social  appropriateness,  courage  to  admit weaknesses, and to state and respect differences. Artinya bahwa Kecerdasan emosional atau hati (Emotional Quotient, EQ): Kemampuan mengenal diri sendiri, kesadaran diri, kepekaan sosial,  empati  dan  kemampuan  berkomunikasi  dengan  baik  dengan  orang  lain.  Meliputi kepekaan  tentang  waktu  yang  tepat,  kesesuaian  sosial,  keberanian  untuk  mengakui kelemahan, dan untuk menyatakan dan menghormati perbedaan.
Kecerdasan  spiritual  yang  merupakan  kemampuan  seorang  untuk  menghadapi persoalan  makna  dan  membangun  dirinya  sendiri  berdasarkan  pengalaman  hidup  sebagai bentuk  penerapan  nilai  dan  makna  tersebut  untuk  mencapai  visi  dan  bukan  hanya  tujuan hidup,  sama  halnya  yang  dinyatakan  oleh  ( Collins ,  M.,  2010) “supports  point  of  view  by drawing  that  spiritual  intelligence  includes  a  vision  of  life  and  not  just  purpose  of  life. Moreover, this intelligence concerns all life and even the whole universe, so it requires self- awareness  and  deep  reflection  to  figure  out  what  and  how  spiritual  intelligence  is.  This shows  that  spiritual  intelligence  is  a  collection  of  these  abilities  used  by  humans  to  apply, manifest  and  manifest  spiritual  resources,  values  and  qualities  in  promoting  their  daily functions”. Kecerdasan  spiritual  seperti  yang  dikemukakan  oleh  ( Kurniawati ,  2018) menyatakan bahwa: “kecerdasan jiwa, yaitu sebagai kapasitas dalam diri manusia yang menyalurkan  segala  sesuatu  dari  dimensi-dimensi  imajinasi  dan  kejiwaan yang lebih dalam dan lebih kaya kedalam hidupan sehari-hari”.
Loyalitas  nasabah  sangat  berguna  bagi  pihak  bank  yang  secara  tidak  langsung menjaga  kelangsungan  usaha.  Nasabah  yang  setia  ialah  merasa  puas  akan  produk  dan pelayanan  yang  optimal,  maka  partisipasi  dalam  memperkenalkan  kepada  siapapun  yang mereka  kenal  pada  fase  selanjutnya, nasabah  akan memperluas kesetiaan mereka pada bank tersebut.  Menurut  ( Antanegoro et  al.,  2017)  bahwa  loyalitas  nasabah  ialah  suatu  komitmen yang  berperan  penting  dan  ditinjau  berdasarkan  kesamaan  pelanggan  untuk  membeli  atau
mendukung sebuah produk dan jasa yang disukai dimasa yang akan datang meskipun dampak dan  situasi  bisnis  pemasaran  berpotensi  mengakibatkan  pelanggan  beralih.  ( Novita ,  2016) bahwa loyalitas nasabah berperan penting bagi bank dalam menjaga kelangsungan usahanya. ( Syamsudin Fadly,  2021)  menyatakan  “loyalitas pelanggan  menggambarkan  sikap  positif terhadap  produk  suatu  perusahaan  yang  disertai  dengan  tindakan  pembelian  kembali  secara konsisten”.
Peneliti terdahulu seperti ( Choerudin Utomo, n.d.) “adalah keadaan yang mengacu pada  perasaan  dan  pikiran  khas,  keadaan  biologis  dan  psikologis,  serta  seperangkat kecenderungan  untuk  bertindak  dengan  kemampuan  untuk  mengenali  perasaan  sendiri  dan orang  lain,  untuk  memotivasi  diri  sendiri  dan  kemampuan  seseorang  untuk  mengatasi emosinya dengan baik. dan dalam hubungan dengan orang lain”.
Mendasari  pemikiran  akan  pentingnya  dalam  meningkatkan  jumlah  nasabah  ialah kecerdasan  intelektual (intellectual  quetiont), kecerdasan  emosional (emotional  quetient), kecerdasan spiritual (spiritual quotient) dan loyalitas nasabah (customer loyalty) pada kantor Cabang Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Metro.

## Tujuan Penelitian
Tujuan riset ini ialah untuk mengetahui pengaruh:
1. Kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional,  kecerdasan  spiritual  dan  loyalitas nasabah.
2. Kecerdasan intelektual terhadap kecerdasan spiritual
3. Kecerdasan intelektual terhadap loyalitas nasabah
4. Kecerdasan emosional terhadap kecerdasan spiritual
5. Kecerdasan emosional terhadap loyalitas nasabah
6. Kecerdasan spiritual terhadap loyalitas nasabah

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan kuantitatif dengan mengumpulkan data  primer  di  lapangan,  menurut  ( Sugiyono ,  2008)  metode  yang  digunakan  ialah metode survey (Explanatory  survey  method) ,  maka  sampel  yang  digunakan  ialah  sampel  acak  dan berdasarkan  area (cluster  random  sampling) yaitu  teknik  sampling  secara  berkelompok  dan diketemukan  sebesar  350  nasabah  pada  Kantor  Cabang  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota Metro-Lampung,  menurut  ( Hair et  al.,  2010)  Teknik  analisis  data  menggunakan  pemodelan persamaan struktural, sedangkan uji persyaratan analisis normalitas, homogenitas, linearitas. “Structural Equation Modeling” (SEM)
Dengan persamaan sub struktur yang diajukan, diantaranya:
Sub struktur I:
LY = 0.19*IQ - 0.012*EQ, Errorvar.= 0.96 , R² = 0.035 Sub Struktur II:
SQ = 0.19*LY + 0.17*IQ + 0.26*EQ, Errorvar.= 0.80  , R² = 0.20

## Hasil dan Pembahasan
Analisis data, perlu dilakukan uji persayaratan analisis sebagai berikut:
a. Analisis Uji Persyaratan Normalitas Data
Hasil  pengujian  ini  dignakan  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  antara  variabel  dengan syarat masing-masing variabel yang mempunyai sebaran normal.
Tabel 1. Hasil ringkasan persyaratan uji Normalitas data No Galat Taksiran Regresi L hitung L tabel Keputusan Kesimpulan 1 SQ atas IQ 0,159 0,047 H 0 ditolak Tidak Normal 2 LY atas IQ 0,042 0,047 H 0 diterima Normal 3 SQ atas EQ 0,841 0,047 H 0 ditolak Tidak Normal 4 LY atas EQ 0,042 0,047 H 0 diterima Normal 5 LY atas SQ 0,042 0,047 H 0 diterima Normal

## b. Analisis Uji Persayaratan Homogenitas
Hasil  pengujian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  antara  variabel  dengan syarat masing-masing variabel yang mempunyai sebaran Homogen.
Tabel 2. Hasil ringkasan persyaratan uji Homogenitas
No Varians X 2hitung X 2tabel Kesimpulan 1 SQ atas IQ 120 348 Homogen 2 LY atas IQ 92 348 Homogen 3 SQ atas EQ 126 346 Homogen 4 LY atas EQ 87 346 Homogen 5 LY atas SQ 67 337 Homogen

## c. Analisis Uji Persayaratan Linieiritas
Hasil  pengujian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  antara  variabel  dengan syarat masing-masing variabel yang mempunyai sebaran yang linier.
Tabel 3. Hasil ringkasan persyaratan uji Linieritas
Variabel Sig. Regression Sig regression Lin. Regression
Liniearity Regression F hitung α (0,05) F hitung F tabel IQ atas SQ 0,09 1,52 Signfikan 41,85 4,07 Linier IQ atas LY 0,09 1,52 Signifikan 48,99 4,07 Linier LY atas SQ 0,12 1,52 Signifikan 9,29 4,07 Linier EQ  atas SQ -0,02 1,52 Tidak signifikan 3,13 4,07 Linier
EQ  atas LY 0,23 1,52 Signifikan 3,13 4,07 Linier

## d. Analisis Structural Equation Modelling (SEM) Uji Persyaratan Model Statistik
Berikut  ini  adalah  hasil  estimasi  persayaratan  statistik  yang  diperlukan  pada  model  SEM dengan menggunakan Lisrel 8.80
Tabel 4. Tabel Good Of Fit No. Indeks Hasil Angka yang Direkomendasi Kesimpulan 1 Probabilitas X 2 0,00108 0,05 Good fit 2 X 2 /df 12,06 5 Marginal fit 3 RMSEA 0.054 ≤0,08 Good fit 4 AGFI 0.94 0,90 Good fit 5 GFI 0.97 0,90 Good fit 6 CFI 0.99 0,90 Good fit 7 NFI 0.97 0,90 Good fit 8 NNFI 0.98 0,90 Good fit 9 IFI 0.99 0,90 Good fit 10 RFI 0.96 0,90 Good fit 11 ECVI 0.32 5 Good fit
Review analisis sesuai kebutuhan, langkah selanjutnya dilakukan perhitungan dan pengujian pada masing-masing CFA (Confirmatory factor analisys) di bawah ini:
Gambar  1.  CFA  (Confirmatory  factor  analysis)  Intellectual  Quotient  dan  Emotional

## Quotient
● Gambar  1  di  atas  dapat  dilihat  bahwa confirmatory  factor  analysis  (CFA) pada variabel Intellectual Quotient (EQ) nilai bobot faktor pada setiap manifest ialah 0,87, 0,96, 0,66  0,45 yang berarti bahwa ketiga manifest tesebut valid dalam membentuk variabel Intellectual Quotient (EQ).
● Confirmatory  factor  analysis  (CFA) pada  variabel Emotional  Quotient  (EQ) nilai bobot faktor pada setiap manifest ialah 0,93 dan 0,89  dari 0,45 yang berarti bahwa kedua manifest tersebut valid dalam membentuk variabel Emotional Equotient (EQ).
Gambar  2.  Nilai  T hitung CFA  (Confirmatory  factor  analysis)  Intellectual  Quotient  dan Emotional Quotient
● Gambar  2  memperlihatkan  bahwa  nilai  T hitung T tabel Confirmatory  factor  analysis (CFA) Intellectual Quotient (IQ) menunjukkan manifest X1= 19,75, X2= 23,03, X3= 13,60,  dan  nilai  T tabel  (0,05) sebesar  1,96.  Maka  ketiga manifest tersebut  mempunyai validitas yang baik dalam mengukur variabel intellectual quotient.
● Nilai T hitung T tabel dari Confirmatory factor analysis (CFA) Emotional Quotient (EQ) menunjukkan manifest X4=  19,72,  dan  X5=  10,67  dan  nilai  T tabel  (0,05) sebesar  1,96.
Dengan  demikian  kedua manifest  tersebut mempunya  validitas  yang  baik  dalam mengukur Emotional Quotient (EQ).
Gambar  3.  CFA  (Confirmatory  Factor  Analysis)  Laten  Spiritual  Quotient  dan  Customer

## Loyalty
● Hasil  dari  variabel  laten Spritiual  Equotient  (SQ) pada CFA  (Confirmatory  factor analysis) pada  setiap  setiap manifest ialah  0,97,  0,62,  0,83  artinya  lebih  besar  dari 0,45,  yang  berarti  bahwa  ketiga manifest tersebut  valid  dalam  membentuk Spiritual Equotient (SQ) .
● Variabel  laten Loyalty  (LY) pada CFA  (Confirmatory  factor  analysis) pada  setiap manifest adalah  0,94  dan  0,80  artinya  lebih  besar  dari  0,45,  maka  kedua manifest tersebut valid dalam membentuk Loyalty (LY).
Gambar  4.  Nilai  T hitung CFA  (Confirmatory  Factor  Analysis)  Laten  Spiritual  Equotient (SQ) dan Loyalty (LY)
● Hasil  nilai  T hitung nilai  T tabel .  Pada  setiap  manifest  Y1=  0,00,  Y2=  12,70,  dan  Y3= 18,06 dengan nilai T tabel (0,05) = 1,96. Sehingga ketiga manifest dari Spiritual Equotient (SQ) terdapati satu manifest (Y1) yang tidak baik, maka yang baik utk mengukur dan membentuk variabel laten Spiritual Equotient (SQ) adalah (Y2 dan Y3).
● Hasil  variabel  laten  dari  nilai  T hitung T tabel pada  setiap manifest Y4=  0,00  dan  Y5= 6,10  dengan  nilai  T tabel  (0,05) =  1,96,  sehingga  kedua  manifest  dari Loyalty  (LY) terdapati  satu  manifest  yang  tidak  baik  yaitu  (Y4),  maka  yang  membentu  variabel laten Loyalty (LY dengan baik ialah hasil manifest dari (Y5).

## Gambar 5. Diagram Jalur Standardized Solution
● Nilai  total effect variabel Intellectual  Quotient  (IQ),  Emotional  Quotient  (IQ ),  serta Spiritual  Quotient  (SQ) terhadap Customer  Loyalty  (LY), sama  dengan direct  effect (pengaruh  langsung)  semua  variabel,  lantaran  tidak  dimediasi  oleh  variabel intervening.
● indirect effect (pengaruh tidak langsung) variabel intellectual quotient (IQ), terhadap customer  loyalty  (LY) adalah  sebesar  0,19  x  0,19=  0,036  karena  disebabkan  oleh adanya variabel intervening atau variabel lain yaitu spiritual quotien (SQ) senilai 0,19 serta total pengaruhnya adalah sebesar 0,17+0,036= 0,206.
● Inderect  effect (pengaruh  tidak  langsung)  variabel emotional  quotient  (EQ) terhadap customer loyalty (LY), sebesar 0,26 x 0,19= 0,049 karena adanya variabel intervening atau  variabel  lain  yaitu spiritual  quotient  (SQ) senilai  0,19  sedangkan  total pengaruhnya adalah 0,049-0,01 = 0,039.
Gambar 6. Diagram Jalur T-value
Tabel 5. Hasil ringkasan perhitungan koefisien jalur, T value No. Variabel Koefisien jalur (ρ) Keputusan Kesimpulan SLF* T value 1. IQ atas SQ 2,62 1,96 Ha diterima Signifikan 2. IQ atas LY 2,76 1,96 Ha diterima Signifikan 3. LY atas SQ 3,25 1,96 Ha diterima Signifikan 4. EQ atas SQ 4,02 1,96 Ha diterima Signifikan 5. EQ atas LY -0,18 1,96 Ho ditolak Tidak Signifikan
Standardized Loading Factors*

## Pembahasan
Hasil  riset  berdasrkan  dari  analisis  data  sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  Pembahasan sebagai berikut:
a. Hasil  analisis confirmatory  factor  analysis  (CFA) bahwa intellectual  quotient (IQ) mempunyai  pengaruh  langsung  dan  positif  terhadap spiritual  quotient  (SQ) pada nasabah KCP Bank Syariah Indonesia di Kota Metro.
b. Pengujian Confirmatory Factor Analysis (CFA) ditemukan Intellectual Quotient (IQ) berpengaruh langsung dan positif terhadap Customer Loyalty (LY) pada nasabah KCP Bank Syariah Indonesia di Kota Metro.
c. Hasil  pengujian Confirmatory  Factor  Analysis (CFA)  bahwa Customer  Loyalty  (LY) mempunyai  pengaruh  langsung  dan  positif  terhadap Spiritual  Quotient  (SQ) pada nasabah KCP Bank Syariah Indonesia di Kota Metro.
d. Hasil  pengujian Confirmatory  Factor  Analysis  (CFA) ditemukan  bahwa emotional quotient  (EQ) berpengaruh  langsung  dan  positif  terhadap Spiritual  Equotient  (SQ) pada nasabah KCP Bank Syariah Indonesia di Kota Metro.
e. Hasil pengujian Confirmatory Factor Analysis (CFA) diketemukan emotional quotient (EQ) tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap Customer  Loyalty  (LY) pada nasabah KCP Bank syariah Indonesia di Kota Metro.

## Kesimpulan
Kecerdasan  intelektual  nasabah  KCP  Bank  Syariah  Indonesia  merupakan  cara berpikir  abstrak  dalam  kemampuan  bernalar  dan  merencanakan  akan  memakai  produk  dan menghitung  suku  bunga  pinjaman,  sedangkan  kecerdasan  emosional  merupakan  suatu perasaan  atau  reaksi  suka  dan  tidak  suka  nasabah  KCP  Bank  Syariah  Indonesia  dengan
memakai  produk  atau  jasa  dan  memilih  menggunakannya  kembali  atau  tidak,  maka kecerdasan  spiritual  nasabah  KCP  Bank  Syariah  Indonesia  membantu  customernya  untuk mengembangkan diri dan menerapkan nilai positif guna membantu mengatasi persoalan dan mudah  menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan,  dan  kesadaran  dapat  memutuskan  menerima atau menolak tawaran produk serta memakai atau tidak produk yag ditawarkan tersebut.
Untuk Loyalitas nasabah yang merupakan kesetiaan berupa kepuasan yang dirasakan nasabah  dalam  menggunakan  produk  yang  di  tawarkan  oleh  KCP  Bank  Syariah  Indonesia Kota  Metro,  dan  kecerdasan  intelektual  juga  mempunyai  pengaruh  langsung  dan  positif terhadap  kecerdasan  spiritual  dalam  hal  ini  bahwa  berpikir  abstrak,  kemampuan  verbal  dan numerik  nasabah  perlu  dievaluasi,  sehingga  dalam  menghadapi  nasabah  dengan  persoalan berdasarkan  pengalaman  hidup  membangun  diri  akan  semakin  baik.  Kecerdasan  intelektual mempunyai pengaruh langsung dan positif terhadap loyalitas nasabah, dalam berpikir abstrak, kemampuan  verbal  dan  kemampuan  numerik  nasabah  diperbaiki,  maka  nasabah  akan melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan produk kepada orang lain akan semakin baik.
Kecerdasan  emosional  berpengaruh  langsung  dan  positif  terhadap  kecerdasan spiritual, dalam pengendalian emosi serta menghadapi persoalan, mengenali perasaan sendiri dan orang lain perlu  mendapat  perhatian, maka  untuk  menghadapi  persoalan dan mengenali perasaan  sendiri  dan  orang  lain  perlu  diperbaiki.  Dalam  hal  ini,  kecerdasan  emosional berpengaruh  langsung  dan  positif  terhadap  loyalitas  nasabah,  dalam  pengendalian  emosi, mengahadapi  persoalan  dan  mengenali  perasaan  sendiri  dan  orang  lain  perlu  ditinjau,  maka nasabah akan melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan produk kepada orang lain akan semakin baik. Kecerdasan spiritual berpengaruh langsung dan positif terhadap loyalitas nasabah  artinya  dalam  menghadapi  persoalan  berdasarkan  pengalaman  hidup  dan membangun  diri  diperbaiki,  maka  nasabah  akan  melakukan  pembelaian  ulang  dan merekomendasi produk kepada orang lain akan semakin meningkat.

## BIBLIOGRAFI
Antanegoro,  R.  M.  Y.,  Sanusi,  F.,    Surya,  D.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Inovasi  Produk, Inovasi  Layanan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Nasabah. Jurnal
Penelitian Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa , 1 (2). DOI: http://dx.doi.org/10.48181/jrbmt.v1i2.3152
Choerudin,  A.,    Utomo,  A.  (n.d.). Pengaruh  Spiritualitas  dan  Kecerdasan  Emosional  pada Kepuasan Kerja (Studi Empiris) . Peningkatan Nilai Tambah Re Y , 161.
Collins, M. (2010). Spiritual intelligence: Evolving transpersonal potential toward ecological actualization for a sustainable future . World Futures , 66 (5), 320-334. https://doi.org/10.1080/02604020903423527
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J.,  Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (Vol. 7) . Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Karomah,  N.  J.  L.  (2020). Pengaruh  Intelligence  Quotient  (IQ),  Emotional  Quotient  (EQ) dan Spiritual Quotient (SQ) terhadap Perilaku Prososial dan Religiusitas Peserta Didik di  SMP  Al  Hikmah  Melathen  Tulungagung  dan  SMP  Terpadu  Al  Anwar  Trenggalek . IAIN Tulungagung.
Kurniawati, E. (2018). Pengaruh Etika Kerja Islam, Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Spiritual  Karyawan  terhadap  Kinerja  Karyawan  di  Perbankan  Syariah  (Studi  Kasus BNI Syariah Kantor Cabang Semarang) . IAIN SALATIGA.
Novita,  A.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Komunikasi Interpersonal  terhadap  Loyalitas  Nasabah  pada  PT.  Bank  Sulutgo  Cabang  Utama Manado . Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 16 (1).
Riasning,  N.  P.,  Datrini,  L.  K.,    Wianto,  I.  M.  (2017).  Pengaruh  kecerdasan  intelektual, kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual terhadap sikap etis mahasiswa akuntansi di  kota  denpasar. KRISNA:  Kumpulan  Penelitian  Akuntansi , 9 (1),  50–56. DOI: https://doi.org/10.22225/kr.9.1.%25y.50-56
Salovey,  P.  a  Grewal,  D.  (2005). The  Science  of  Emotional  Intelligence.  American Psychological Society, 14(4). 281 – 285. https://doi.org/10.1111/j.0963- 7214.2005.00381.x
Sugiyono.  (2008). Metode penelitian pendidikan:(pendekatan  kuantitatif, kualitatif  dan R D) . Alfabeta.
Syamsudin, A. T.,  Fadly, W. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap  Loyalitas  Nasabah Tabungan di  PT BPR Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo . Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance , 1 (1), 51– 65.
Uraz,  D.,    Arhan,  B.  (2020). Improved  Performance  and  Effectiveness  through  the development  of  Emotional  Intelligence  in  the  Workplace . Journal  La  Bisecoman , 1 (5), 20-26. http://newinera.com/index.php/JournalLaBisecoman/article/view/267.