## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM (RSI) SITI RAHMAH
( EFFECT OF QUALITY OF SERVICE AND FACILITIES ON PATIENT SATISFACTION IN ISLAM HOSPITAL (RSI) SITI RAHMAH)
Tri Irfa Indrayani , Welia (triirfaindrayani1@gmail.com)

## Abstract
The  purpose  of  this  study  (1)  To  determine  the  effect  of  service  quality  on  patient satisfaction  in  RSI  Siti  Rahmah,  (2)  To  determine  the  effect  of  facilities  on  patient satisfaction in RSI Siti Rahmah,(3) To know the Influence of Service Quality and Facilities to Patient Satisfaction at RSI Siti Rahmah. The method used in this research is Quantitative Method with Multiple Linear Regression analysis using Label Scale. The population of this study  were  100  inpatients  in  RSI  Siti  Rahmah  in  Room,  Maternity  Room  (KB)  and  the number  of  samples  in  this  study  were  50  patients  with  random  sampling  method,  using Slovin  formula.  Methods  of  data  collection  by  distributing  questionnaires.  The  results showed that service quality significantly influence patient satisfaction. thitung> ttable that is tcount 2.85 > t table 2.12. Significant level of 0.007 <0.05. The first hypothesis (H1) is accepted. Facilities have a significant effect on patient satisfaction. T hitung 2.91 > t table 2.12.  Significant  value  0.006  <0.05.  The  second  hypothesis  (H2)  is  accepted.  Quality  of service and facilities on patient satisfaction Fcount 1.834> Ftabel 0.012. With a significant level of 0.171> 0.05. This shows that there is no significant influence. The third hypothesis in this study (H3) was rejected.
Keywords: Service Quality, Facilities, Patient Satisfaction

## PENDAHULUAN 1. Latar Belakang
Menurut Asrul (2003:33) kesehatan dibutuhkan oleh manusia untuk menopang semua aktivitas  hidupnya.  Setiap  individu  akan  berusaha  mencapai  status  kesehatan  tersebut dengan menginvestasikan dan mengkonsumsi sejumlah barang dan  jasa kesehatan. Maka untuk  mencapai  kondisi  kesehatan  yang  baik  tersebut  dibutuhkan  sarana  kesehatan  yang baik. Tingginya Tingkat Pendidikan Masyarakat menyebabkan Masyarakat semakin sadar akan  pentingnya  kualitas.  Masyarakat  semakin  sadar  akan  pentingnya  Kualitas. Masyarakat  cenderung  menuntut  Pelayanan  Kesehatan  yang  lebih  baik  dan  cepat    hal  ini menimbulkan    persaingan  yang  semakin  ketat  bukan  hanya  antara  sesama  Rumah  Sakit tetapi  juga  dengan  Puskesmas  dan  Klinik-  Klinik  Kesehatan  di  Kota-Kota  maupun  di daerah yang semakin banyak jumlah nya. Banyak penyedia jasa kesehatan yang menyadari hal  tersebut,  sehingga  mau  tidak  mau  mereka  harus  mewujudkan  Kepuasan  Pelanggan tersebut dalam berbagai strategi agar dapat mempertahankan pelanggan.
Pihak  Rumah  Sakit  dituntut  untuk  selalu  menjaga  kepercayaan    Pasien  dengan meningkatkan Kualitas Pelayanannya. Dalam mencapai tujuan Pelayanan yang berorientasi pada  kepuasan  pasien  maka  perlu  diperhatikan  hal  yang  berperan  penting  dalam menentukan persepsi kulitas pasien antara lain meliputi Fasilitas, Peranan Dokter, Tenaga Medis  dan  Perawat.  Peningkatan  Kulitas  Pelayanan  kesehatan  yang  ditawarkan  dapat digunakan  sebagai  alat  untuk  mencapai  keunggulan  kompetitif  dan  menimbulkan  suatu loyalitas  pelanggan  yang  sudah  loyal  pada  sebuah  produk  jasa  dapat  diartikan  sebagai
pelanggan yang terpuaskan kebutuhannya dan akan membantu melakukan promosi  gratis dalam  bentuk  “ word  of  mouth ”  kepada  para  calon  konsumen  lain.    Adapun  cara peningkatan  tersebut  dapat  berupa  perbaikan  terus  menerus  atas  produk,  tenaga  kerja, proses, dan lingkungannya. kualitas pelayanan dan harga, hal yang tidak kalah penting agar jasa  dapat  disampaikan  dengan  baik  oleh  Rumah  Sakit  yaitu  keberadaan  fasilitas penunjang pelayanan kesehatan Seperti Keberadaan fasilitas kotak saran dan keluhan akan membantu  Rumah  Sakit  dalam  memperoleh  informasi  mengenai  hal-hal  apa  saja  yang diinginkan dan menjadi kebutuhan pelanggan.
Pelanggan  akan  lebih  mudah  menyampaikan  hal  yang  menjadi  ketidak    puasannya dalam memperoleh pelayanan. Peningkatan sarana dan prasaranan Rumah Sakit juga perlu dilakukan  untuk  mencengah  munculnya  hambatan  dalam  pemberian  pelayanan  kesehatan yang berkulitas. Dengan peningkatan Sarana dan prasarana diharapan rumah sakit mampu mengantisipasi  berbagai  kendala  teknis  dilapangan  yang  dihadapi  oleh  pasien  dalam mendapatkan  pelayanan  yang  berkulitas.  Menurut  (Kotler  2003:36)  Masyarakat  sekarang cukup  Selektif  dalam  menentukan  pilihan,  termasuk    dalam  hal  memilih  Rumah  Sakit untuk Rawat Inap. Banyak faktor yang dipertimbangkan dalam memilih, akan tetapi salah satu  cara  untuk  menarik  pelanggan  dan  memenangkan  persaingan  adalah  dengan  cara memberikan  jasa  pelayanan  yang  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan.  Kepuasan  atau ketidak puasan terhadap jasa pelayanan yang didapat akan memberikan pengaruh terhadap tingkat  kepuasan  kunjungan  berikutnya.  Maka  dari  itu  penanganan  pelangan  diperlukan kiat-kiat  khusus  mutu  pelayanan  yang  dapat  menarik  simpati  pelanggan  atau  jasa  yang dipasarkan.  Menurut  Tjiptono  (2005:210).  Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  seseorang  yang salah  mengalami  suatu  hasil  yang  sesuai  dengan  harapannya.  Jadi  kepuasan  merupakan fungsi  dari  tingkat  harapan  yang  di  rasakan  dari  hasil  kegiatan.  Apabila  suatu  hasil kegiatan  melebihi  harapan  seseorang,  orang  tersebut  akan  dikatakan  mengalami  tingkat kepuasan  yang  tinggi  (fully  satisfled).  Apabila  hasil  kerja  itu  sama  dengan  yang  di harapkan, seseorang dikatakan puas (satisfled). Akan tetapi apa pilah hasil tersebut jauh di bawah harapan, Seseorang akan merasa tidak puas.
Menurut  Wardani  (2006:34)  Menyebutkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  konsumen,  yaitu:  1.  Karakteristik  produk,    produk  ini  merupakan  kepemilikan Rumah Sakit yang bersifat fisik antara lain gedung dan dekorasi. 2. Harga. 3. Pelayanan. 4. Lokasi.  5.  Fasilitas.  6.  Image.  7.  Desain  visual.  8.  Suasanan.  9.  Komunikasi.  10. Dibutuhkan pemakai jasa rumah sakit
Menurut Hutabarat (2003:15) Kualitas Pelayanan merupakan Strategi bisnis dasar yang menyediakan  barang  dan  jasa  untuk  memuaskan  secara  nyata  konsumen  internal  dan eksternal  dengan  memenuhi  harapan  mereka  secara  eksplisit  dan  implisit.  Dimana komitmen  akan  Kualitas  Pelayanan  yang  beroriantasi  pada  konsumen  merupakan persyaratan  utama  dalam  menunjang  keberhasilan  bisnis.  Karena  Kualitas  Pelayanan adalah  senjata  ampuh  dalam  keunggulan  Perusahaan  terutama  Perusahaan  jasa  untuk menciptakan  dan  memberikan  Kepuasan  kepada  konsumen.  Menurut  Collier  (2005:19) yaitu; Karateristik jasa pelayanan yang tidak   bisa diraba tetapi bisa dinimati,
1. Tidak dapat diraba (intangibility). jasa adalah sesuatu yang sering kali tidak dapat di  sentuh  atau  tidak  dapat  diraba.  Jasa  mungkin  berhubungan  dengan  sesuatun secara fisik, seperti pesawat udara, kursi dan meja dan peralatan makan direstoran, tempat tidur pasien di rumah sakit.
2. Tidak  dapat  disimpan  (inability  to  inventory).  Salah  satu  khusus  dari  jasa  adalah tidak  dapat  disimpan.  Misalnya,  ketika  kita  menginginkan  jasa  tukang  potong
rambut, maka apabila pemotongan rambut salah dilakukan tidak dapat sebagiannya disimpan untuk besok.
3. Produksi dan komunikasi secara bersama.
4. Memasukinya lebih mudah. Mendirikan usaha dibidang jasa
5. Membutuhkan investasi yang lebih sedikit, mencari lokasi lebih mudah dan banyak tersedia, tidak membutuhkan teknologi tinggi.
Untuk kebanyakan usaha jasa hambatan untuk mamasukinya lebih mudah.
6. Sangat  dipengaruhi  oleh  faktor  dari  luar.  Jasa  sangat  dipengaruhi  oleh  faktor  dari luar seperti; teknologi, peraturan pemerintah dan kenaikan harga energi.
Menurut  Toriq.  (2014:22)  fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  mempermudah upaya  dan  memperlancar  kerja  dalam  rangka  mencapai    suatu  tujuan.Menurut  Tjiptono (2001:6)    fasilitas  adalah  sumber  daya  fisik  yang  Harus  ada  sebelum  suatu  jasa  dapat ditawarkan  kepada  konsumen.    Dari  berbagai  pengertian  diatas  maka  dapat  dikatakan bahwa fasilitas merupakan segala sesuatu  yang  mempermudah pasien dalam memperoleh manfaat  dari  jasa  yang  di  berikan  rumah  sakit.  Pada  sejumlah  tipe  jasa,  persepsi  yang terbentuk  dari  interaksi  antara  pelanggan  dengan  fasilitas  jasa  berpengaruh  signifikan terhadap  kualitas  jasa  bersangkutan  di  mata  pelanggan.  Menurut  Tjiptono  (2005:12) Mengukuran Fasilitas ada 7 yaitu:
1. Kinerja tenaga dokter             4. Makanan dan minuman
2. Kinerja tenaga perawat 5. Sistem administrasi pelayanan
3. Kondisi fisik dan  image 6. Pembiayaan/rekam medis/kerahasian
Dalam penelitian ini kerangka konseptualnya sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual
.

## METODE

## 1. Tempat  dan Waktu Penelitian
Rumah  Sakit  Islam  Siti  Rahmah  berada  di  JL.  Raya  by  pass  KM  15  Air  Pacah, kota Padang. Penelitian dilaksanakan pada bulan Januari – Maret 2018

## 2. Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  sebanyak  100  orang  Pasien  BPJS  di    kamar  bersalin, Marwa KB dan Mina yang tidak memakai BPJS. Sampel dalam Penelitian ini sebanyak 50 Orang Pasien BPJS di kamar bersalin yang tidak memakai BPJS di Rumah Sakit Islam Siti
Kualitas Pelayanan ( X1 ) Fasilitas ( X2 ) Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah (Y)
Rahmah.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dengan  cara  Simple  Random Sampling. Mengunakan Rumus Slovin:   n = N / (1+N e 2 ) Dimana: n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi e = Batas toleransi kesalahan (error tolerance). dari jumlah sampel tersebut batas toleransi 13 % maka dengan menggunakan rumus diatas di peroleh;
Tabel. 3.1 jumlah sampel yang diteliti No Nama sampel Jumlah sampel yang diteliti 1 Pasien di RSI Siti Rahmah  n = 100 : (1 + 100 x 0,10 2 ) = 50
Referensi:  Sevilla,Consuelo  G.  Et.al  (2007).  Researtch  Methods.  Rex  Printing  Company. Quezon City.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Rumah Sakit Islam Siti Rahmah berada di JL. Raya by Pass KM 15 Air Pacah, Kota Padang, Indonesia. dibangun dari tahun 1996. Diatas tanah seluas 2.576 Ha. Dan bangunan seluas  lebih  kurang  5.568  m2.  Rumah  Sakit  Islam  Siti  Rahmah  Padang  adalah  Rumah Sakit Swasta Kelas C dengan kapasitas 131 Tempat tidur, dibawah naungan Yayasan RSI Siti  Rahmah  sebagai  pemilik.        Rumah  sakit  ini  selesai  dibangun  pada  tahun  1997  dan mulai  beroperasi  pada  tanggal  19  Juli  2004  berdasarkan  Surat  Keputusan  kepala  Dinas Kesehatan Propinsi Sumatera Barat No. : FM.03.03.5053. VI.2004, Rumah sakit ini selesai dibangun  pada  tahun  1997  dan  mulai  beroperasi  pada  tanggal  19  Juli  2004  (Izin Sementara).  Berdasarkan  Surat  Keputusan  Menteri  Kesehatan  RI  No  :  YM.  02.3.5.5400 tanggal  13  Desember  2005,  RSI  Siti  Rahmah  memperoleh  izin  penyelenggaraan  Rumah Sakit  Islam  Siti  Rahmah  secara  resmi  dari  pemerintah  (izin  tetap).  Rumah  sakit  ini dibangun  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  Masyarakat  Sumatra  Barat  secara keseluruhan  agar  dapat  berobat  di  Padang  dari  pada  berobat  ke  luar  negeri.  RSI  Siti Rahmah  dikelola  oleh   Yayasan  dan  termasuk  kedalam  Rumah  Sakit  Kelas C .  RSI  Siti Rahmah  menyediakan  fasilitas  memadai  guna  menunjang  pelayanan  kesehatan  pada  RSI Siti  Rahmah  padang  terdiri  dari  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  serta  didukung  oleh tenaga medis lainnya.
RSI  Siti  Rahmah  menyediakan  Ruang  tempat  tidur  rawat  inap,  ada  Raudah, Multazam,  Arafah,  Zam-Zam,    Mina,    Safa,  Marwa,  Rumah  Sakit  Islam  Siti  Rahmah dalam  perkembangannya  menyediakan  Ruang  Rawat  Inap  yang  nyaman,  asli  dan  bersih dengan pelayanan  yang baik. Ruang rawat inap yang kami sediakan untuk saat ini adalah Kelas  Super  VIP  Raudah  untuk  1  orang  pasien  didalam  kamar,  Kelas  VIP  Multazam dengan  berisi  1  orang  pasien  dalam  satu  kamar,  Kelas  1A  Arafah  berisi  1  orang  pasien dalam kamar, Kelas 1B Zam-zam berisi 1 orang  pasien dalam satu kamar, Kelas IIA Mina dengan  kapasitas  2  orang    pasien  dan  2  tempat  tidur  dalam  satu  kamar,  Kelas  IIB  safa berisi 4 orang  pasien dan empat tempat tidur dalam satu kamar, Kelas III Marwa berisi 6 orang  pasien dan enam tempat tidur dalam satu kamar,  Disemua Ruang Rawat inap yang ada  kami  sediakan  fasilitas  kamar  mandi  di  dalam  begitu  juga  tersedia  emergency  exit untuk  kondisi  darurat  seperti  kebakaran,  gempa,  serta  teras  yang  dapat  digunakan  untuk bersantai dipagi dan sore hari.

## PEMBAHASAN
a.Uji Validitas dan Reliabilitas
Cronbach's Alpha N of Items ,854
20
Pengujian  validitas  instrumen  diperoleh  nilai  Corrected  Item-Total  Correlation bernilai  positif  dan  >  dari  0,279,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  20  butir  pertanyaan untuk variabel kepuasan pasien tersebut sudah valit dan dapat digunakan dalam penelitian. Untuk uji reliabilitas instrumen dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha, apabila berrnilai positif dan benar dari 0.6, hasil pengolahan data terlihat bahwa nilai Cronback Alpha adalah ,854 > 0.6 berarti keseluruhan item pertanyaan adalah reliabel.
Cronbach's Alpha N of Items .852
20
Pengujian  validitas  instrumen  diperoleh  nilai  Corrected  Item-Total  Correlation bernilai positif dan > dari 0,279, atau r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa 20 butir pertanyaan untuk variabel Fasilitas tersebut sudah valit dan dapat digunakan dalam penelitian.  Untuk  uji  reliabilitas  instrumen  dilihat  dari  nilai  Cronbach’s  Alpha,  apabila berrnilai positif dan besar dari  0.6, hasil  pengolahan data  terlihat bahwa  nilai  r Cronback Alpha adalah ,852 > 0.6 berarti keseluruhan item pertanyaan adalah reliabel.
Cronbach's Alpha N of Items .758
12
Pengujian  validitas  instrumen  diperoleh  nilai  Corrected  Item-Total  Correlation bernilai  positif  dan  >  dari  0,279,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  12  butir  pertanyaan untuk variabel kepuasan pasien tersebut sudah valit dan dapat digunakan dalam penelitian. Untuk uji reliabilitas instrumen dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha, apabila berrnilai positif dan benar dari 0.6, hasil pengolahan data terlihat bahwa nilai Cronback Alpha adalah ,758 > 0.6 berarti keseluruhan item pertanyaan adalah reliabel.

## b.Persyaratan Analisis Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Dengan Metode Kolmogorof Smirnov
Nilai  kolmogorov-smirnov  dari  nilai  untuk  k-s    ,823  dan  asymp.  Sig  ,507>  jadi hasil  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini telah  terdistribusi  normal.  Setelah  lulus  dari  pengujian  normalitas  dilanjutkan dengan uji heteroskedastisitas.
2. Uji Heteroskedastisitas Dengan Metode Glejser
Diketahui  bahwa  nilai  signifikan  kedua  variabel  independen  kulitas  pelayanan sebesar  0,716  dan    fasilitas  sebesar  0,297  artinya  >  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  pada  penelitian  ini, model regresi yang baik adalah model regresi yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Karena  pengujian  pada  uji    heteroskedastisitas  juga  telah  lulus,  maka  selanjutnya dilakukan uji Autokorelasi.

## 3. Uji Autokorelasi Dengan Metode Durbin Wats
Didapat nilai DW yang dihasilkan model regresi adalah 1.930. karena nilai     DW 1.930 berada pada daerah antara dU  dan 4-du maka dapat disimpulkan bahwa pada uji  asumsi  klasik  tidak  terjadi  kesalahan  atau  tidak  adanya  penyimpangan  asumsi klasik.
Kesimpulannya, apa bila kita lihat tabel Durbin-Watson dengan n=50, Maka diperoleh nilai dL =1,284 dan dU =1,567 sehingga nilai 4-dU =2,433 sedangkan 4- dL=2,716. Karena nilai  Dubin-watson 1.930 terletak antara dU dengan 4-Du, maka dapat disimpulkan  bahwa  model  persamaan  regresi  tersebut  tidak  mengandung  masalah autokorelasi.

## b. UJI Multikolinearitas Dengan Metode Tol Dan Vif
Terlihat  nilai,  T  >  0,10  dan  nilai  variance  inflation  factor  (VIF)  Kurang  dari  10, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antar semua variabel bebas yang terdapat dalam penelitian yang berarti tidak ada korelasi antara variabel independen.  Yaitu  variabel  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  VIF  1.012  dan  0.007, variabel fasilitas nilai VIF 1.012 dan sig 0.006.
c. Pengujian Hipotesis
Dilihat model regresi seperti berikut ini: Y= bo + b1 X1 + b2 X2 + e e (error) atau  variabel  penganggu,  merupakan  sebuah  gangguan  yang  harus  di hilangkan dengan memenuhi persyaratan uji asumsi klasik, meliputi: uji normalitas, heteroskedastisitas,  multikolinearitas  dan  autokorelasi,  dan  hasilnya  telah memenuhi persyaratan asumsi klasik berarti telah bisa digunakan untuk melakukan kegiatan estimasi, sehingga persamaan regresi menjadi:
Y= bo + b1 X1 + b2 X1 + e Y=  4.402 + 0.038 X1 + 0.259 X2 + e
Diperoleh  koefisien  (b)  sebesar  4.402  satuan.  Angka  ini  dapat  di  artikan bahwa tanpa adanya peningkatan dan kualitas palayanan dan fasilitas satuan nya 0 maka  kepuasan  pasien  akan  tetap  sebesar  4.402  satuan.  Dari  persamaan  tersebut. Diperoleh  koefisien  (b1)  yang  hasilnya  diperoleh  sebesar  0.038  satuan.  Angka  ini dapat  diartikan  bahwa  apabila  kualitas  pelayanan  naik  sebesar  1  satuan.  Maka kepuasan  pasien  mengalami  kenaikan  sebesar  0.038  satuan.  Kepuasan  pasien mempunyai  pengaruh  yang  searah  dengan  tanda  positif.  Artinya  apabila  variabel kualitas  pelayanan  ditingkatkan,  maka  kepuasan  pasien  juga  meningkat  dan sebaliknya  bila  tidak  ada  kenaikan  kualitas  pelayanan  maka  kepuasan  pasien  juga mengalami penurunan kesemuanya ini akan terjadi dengan asumsi seluruh variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien dianggap konstan.
Selanjutnya  dari  persamaan  tersebut  juga  terlibat  koefisien  (b2)  yang hasilnya  diperoleh  sebesar  0.259  satuan.  Angka  ini  dapat  diartikan  bahwa  apabila fasilitas  naik  sebesar  1  satuan,  maka  kepuasan  pasien  akan  mengalami  kenaikan sebesar 0.259 satuan. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa variabel fasilitas dan kepuasan  pasien    mempunyai  pengaruh  yang  searah  dengan  tanda  positif.  Artinya apabila  variabel  fasilitas  ditinggatkan.  Maka  kepuasan  pasien  mengalami penurunan,  kesemuanya  ini  akan  terjadi  dengan  asumsi  seluruh  variabel  yang mempengaruhi kepuasan pasien.
1. UJI T
Pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial adalah sebagai berikut:
a. Untuk  variabel    kualitas  pelayanan  diperoleh  nilat  t hitung sebesar  2.85 arahnya  positif,  sedangan  nilai  t tabel adalah  2,12  artinya  nilai  t hitung 2.85  > t tabel 2.12 dan tingkat signifikan ,007 artinya nilai signifikan lebih besar dari nilai probabilitas 0,05, atau  ,007 < 0,05.  hipotesis pertama (H1) diterima.
b. untuk variabel fasilitas  nilai t hitung sebesar 2.91 dengan arahnya positif, sedangkan nilai t tabel adalah 2,12 artinya t hitung 2.91 > t tabel
2.12 tingkat probabilitas 0,05 artinya nilai signifikan lebih besar  dari probabilitas ,006< 0,05. hipotesis ke dua (H2) diterima.
2. Uji Simultan (Uji F)
Nilai F hitung 0,012,  F tabel sebesar 1.834  sehingga sehingga F hitung > F tabel . 1.834 > 0.012 dengan tingkat signifikan  0,171 >0,05 hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  bersama  sama  variabel  independen mempengaruhi variabel dependen.  Kemudia untuk melihat persentase besarnya pengaruh variabel indenpendan (x) terhadap variabel dependen (y), maka dapat dilihat pada nilai koefesien determinasinya dibawah ini.
3. Derterminasi ( R 2 )
Nilai  R  sebesar  0,228  (2,28  %).  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terjadi  hubungan yang  lemah  antara  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  pasien. berpengaruh signifikan  sebesar 0,228% . atau variasi variabel independen yang digunakan dalam model mampu menjelaskan 2,28 % variasi variabel dependen (kepusan pasien). sedangkan sisanya 99,48 % dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  Penelitan  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap Kepuasan Pasien di RSI Siti Rahmah dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  Kualitas  Pelayanan  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien di RSI Siti Rahmah, hal ini dilihat dari hipotesis nilai t hitung 2.85 > t tabel 2.12 dan tingkat signifikan 0,007 artinya nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau  0,007 < 0,05. Hipotesis pertama diterima
2. Untuk  mengetahui  Fasilitas  di  RSI  Siti  Rahmah  secara  signifikan  berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien  di  RSI  Siti  Rahmah,  hal  ini  bisa  dilihat  dari  hasil  uji hipotesis nilai t hitung > t tabel sebesar (2.91 > 2,12). Tingkat  probabilitas 0,05 artinya nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  perobebilitas,  0,006  <  0,05  hipotesis  ke  dua diterima.
3. Untuk  mengetahui  Kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  secara  bersama  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSI Siti Rahmah, ini bisa dilihat dari hasil uji  F  simultan  yaitu  F hitung >  F tabel sebesar  (1.834  >  0,012).  Dengan  tingkat signifikan 0,171 > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan.  Hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini ditolak. Berdasarkan  pengolahan data kuantitatif dengan program SPSS  pendekatan analisis regresi berganda dapat dilihat hubungan kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien dari Dilahat  dari  nilai  R  sebesar  0,228  (2,28%).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terjadi hubungan  yang  lemah  antara  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan pasien.  Berpengaruh  signifikan    sebesar  2,28%.  Sedangkan  sisanya  99,48  % dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam penelitian ini.

## SARAN
1. Hasil  penelitian  ini  menggambarkan  kondisi  mengenai  kualitas  pelayanan  dan fasilitas pada RSI Siti Rahmah menunjukkan kondisi yang baik, dan agar terus dilakukan peningkatan dan perbaikan secara terus menerus untuk kedepannya.
2. Bagi  peneliti  yang  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  serupa  agar mempertimbangkan  adanya  faktor-faktor  lain  selain  kualitas  pelayanan  dan fasilitas, yang mungkin akan mempengaruhi kepuasan pasien.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Asrul, Aswar. (2003). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Sinar Harapan. Jakarta. Collier.  (2005).  Manajemen  Kualitas  Produksi  dan  jasa.  Edisi  Pertama.  Yogyakarta:
Pernerbit Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.
Hutabarat,  Jemsly  (  2003).  Visi  Kualitas  Jasa  Membahagiakan  Pelangga:  Kunci  Sukses Bisnis jasa. Usahawan. No. 05/XXVI. Jakarta Kotler, Philip  (2003).  Manajemen Pemasaran. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta Ridwan. (2008). Metode dan teknik Penyusunan tesis. Alfabeta. Bandung Sevilla,Consuelo  G.  Et.al  (2007).  Researtch  Methods.  Rex  Printing  Company.  Quezon
City.
Toriq,  Mochmmad.  (2014).  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Kualitas  layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  SPBU  Pertamina  31.61264  di  Sidoarjo,    skripsi  (STIESIA) Surabaya.
Tjiptono, Fandy. (2005). Servatice Quality Satisfaction. Edisi Andi offiset. Yogyakarta. Wardani.  (2006).  Penyusunan  Indikator  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  .di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 09 Nomor 4. Desember 2006. Jakarta.