## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 5 Nomor 1, Desember 2021 e-ISSN : 2597-5234

## ANALISIS KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI HUBUNGAN ANTARA CASH ON DELIVERY DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOSIAL MEDIA FACEBOOK

## ANALYSIS OF CONSUMER TRUST IN MEDIATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN CASH ON DELIVERY AND PURCHASE DECISIONS ON SOCIAL MEDIA FACEBOOK
Fendira Lutfianisa 1 , Asep Muhamad Ramdan 2 , Dicky Jhoansyah 3 Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3
Fendira025@ummi.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kepercayaan dalam memediasi hubungan dari cash on delivery terhadap keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kausalitas. Sampel pada penelitian ini sebanyak 347 anggota Forum  Jual  Beli Online  Facebook Sukabumi Shopping SS  yang  pernah  menggunakan layanan  COD  yang  diambil  dengan  teknik simple  random  sampling .  Peneliti menggunakan teknik analisis data path analysis dengan bantuan aplikasi pengolah data AMOS  25.  Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan  bahwa cash  on  delivery berpengaruh signifikan  terhadap  kepercayaan,  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian dan kepercayaan menjadi variabel mediasi dalam hubungan cash on  delivery dengan  keputusan  pembelian.  Maka  kepercayaan  menjadi  jembatan  dalam hubungan cash on delivery dengan keputusan pembelian.
Kata Kunci : Cash On Delivery, Facebook , Kepercayaan, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of trust in mediating the relationship of cash on delivery on purchasing decisions. The research method used is the method of causality. The  sample  in  this  study  was  347  members  of  the  Facebook  Sukabumi  Shopping  SS Online  Buying  Forum  who  had  used  COD  services,  which  were  taken  using  a  simple random  sampling  technique.  Researchers  used  path  analysis  data  analysis  techniques with  the  help  of  the  AMOS  25  data  processing  application.The  results  of  this  study found that cash on delivery has a significant effect on trust, trust has a significant effect on purchasing decisions and trust is a mediating variable in the relationship between cash  on  delivery  and  purchasing  decisions.  Then  trust  becomes  a  bridge  in  the relationship between cash on delivery and purchasing decisions.
Keyword : Cash On Delivery, Facebook, Trust, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Pada  era  modern  ini  internet mulai  menjadi  kebutuhan  primer  yang sulit dipisahkan dari kehidupan manusia. Tahun 2019 Indonesia dikatakan  sebagai  negara  pengguna internet  dengan  mencapai  143,26  juta jiwa  dan  menjadi  terbesar  ke  tiga  di
Asia  setara  dengan  6,5%  dari  total pengguna  internet  yang  ada  di  Asia (Kusnandar,  2019).  Di  era  internet  ini ditemukan platform yang disebut sosial media.  Di  Indonesia facebook menjadi sosial  media  yang  banyak  digunakan yaitu  sebesar  82%  (Jayani,  2020),  dari data  tersebut  maka facebook dapat dibidik  sebagai  pangsa  pasar  yang strategis.  Dengan  peluang  yang  ada mulai  muncul  forum  -  forum  jual  beli seperti  contoh  Forum  Jual  Beli Online Facebook Sukabumi Shopping SS. Salah satu yang menjadi perilaku  konsumen  adalah  keputusan pembelian. Keputusan pembelian online dapat  terjadi  karena  adanya  kebutuhan dari seorang individu (Afriansyah et al., 2019).  Ketika  melakukan  jual  beli melalui online maka transaksi dilakukan secara  jarak  jauh  sehingga  banyak  hal yang  menjadi  pertimbangan  konsumen sebelum  memutuskan  untuk  membeli sebuah  produk  secara online, dimulai dari promosi harga, hingga kepercayaan  terhadap online  shop
(Hamed & El-deeb, 2020) . Koufaris dan Sosa (dalam Andini & Wardoyo, 2017) mengatakan  jika  dalam  kegiatan  jual beli online ,  kepercayaan  adalah  faktor kunci.  Dalam  penelitiannya,  Isalman dkk juga menyatakan bahwa kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap hubungannya
dengan  keputusan  pembelian  (Isalman et al., 2019).
Setelah  sosial  media  mulai diadopsi  sebagai  saluran  pemasaran baru  hal  tersebut  menyebabkan  adanya perkembangan  pada  opsi  pembayaran. Pada  mulanya  metode  pembayaran dilakukan  secara  tunai  dan  non-tunai, kemudian  hadir  metode  pembayaran baru  yaitu cash  on  delivery (Halaweh, 2017). Cash  on  delivery dilakukan ketika  barang  sudah  dikirim  oleh penjual  dan  dilakukan  melalui  tatap muka  antara  penjual  dan  pembeli (Andini & Wardoyo, 2017). Pengalaman  konsumen  menciptakan nilai  tidak  hanya  untuk  konsumen namun  juga  untuk  pihak  perusahaan (Asep Muhamad Ramdan et al., 2020) . Berkaitan  dengan  itu  berdasarkan  pada pengalaman konsumen berbelanja online tak jarang menimbulkan kekhawatiran,  keraguan  atau  rasa  tidak percaya  diri  dari  konsumen,  sehingga kepercayaan menjadi pertimbangan bagi konsumen    ketika  akan  melakukan pembelian  (Surliana  et  al.,  2020).
Walaupun dalam penelitian lain menemukan  jika  metode  pembayaran Mobile  banking  (M-banking )  dapat memberikan  kemudahan,  kenyamanan, kemudahan  penggunaan  dan  kecepatan (Saparudin et al., 2020) namun Halaweh memperkirakan  jika  rasa  kekhawatiran membuat  pelanggan  lebih  memilih untuk  menggunakan  COD  sebagai media  pembayaran.  Selain  itu e- commerce atau online  shop dikatakan dapat  dipercaya  jika  menyediakan layanan cash  on  delivery bagi pelanggannya (Halaweh, 2017). Keputusan  pembelian  adalah tahap evaluasi konsumen dalam membentuk  selera,  dimana  konsumen telah  menentukan  merek  mana  yang disukai  dan  dapat  menimbulkan  niat untuk  membeli  merek  tersebut  (Kotler &  Keller,  2016).  Keputusan  pembelian salah  satunya  terjadi  karena  konsumen sudah  mempunyai  nilai  terhadap  suatu merek.  Nilai  tersebut  akan  mewakili bagaimana konsumen mengingat merek dengan  nilai  yang  baik,  unik  dan  juga kuat  (Asep  M  Ramdan  et  al.,  2020).
Penelitian yang dilakukan oleh Teklehaimanot  Tadele  Kidane  dengan rekannya RRK Sharma (2016) menyatakan bahwa ada beberapa faktor yang  sangat  mempengaruhi purchase decision yaitu  diantaranya  kepercayaan dan cash  on  delivery. Dimensi  yang digunakan  untuk  variabel  keputusan
pembelian  diantaranya  adalah  pilihan produk,  pilihan  merek,  pilihan  tempat penyaluran,  pilihan  waktu  pembelian, pilihan  jumlah  dan  pilihan  metode pembayaran.  Dan  untuk  indikator  yang digunakan  antara  lain  produk  lain, kualitas  produk,  harga,  reputasi  merek, jarak,  alternatif  lain,  kenyamanan, waktu,  variasi  produk,  ketersediaan barang dan metode pembayaran.
Roubiah (dalam Halaweh, 2018) mengatakan  bahwa Cash  on  delivery merupakan  “pembayaran  pasca”  karena pelanggan  menerima  barang  sebelum melakukan  pembayaran. “Cash  on delivery merupakan pembayaran dilakukan  secara  tunai  saat  barang diterima  oleh  pembeli” (Majid,  2019).
Pengertian  lain  mengenai  COD  adalah “transaksi  jual  beli  dimana  pihak pembeli bersedia membayar jika penjual mengantarkan barang ke alamat pembeli tanpa  dibebani  biaya  tambahan”  (Sari, 2019). Dalam Penelitian yang dilakukan oleh Hima Tussafinah (2018) menyatakan  jika  variabel cash  on delivery memiliki pengaruh yang positif dalam  hubungannya  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Dimensi  dari variabel cash  on  delivery yang digunakan oleh penulis adalah kepuasan pelayanan,  Efektifitas,  keamanan  dan kemudahan. Dengan indikator kemudahan  bertransaksi,  kompensasi,
kemudahan,  menghemat  waktu,  minim penipuan,  mudah  dipahami  dan  pilihan transaksi yang fleksibel.
Kepercayaan  diartikan  sebagai kekuatan  pengetahuan  yang  dimiliki oleh konsumen dan merupakan keseluruhan  kesimpulan  yang  dibuat oleh konsumen bahwa produk
mempunyai  objek,  manfaat  dan  juga atribut (Surliana et al., 2020). Penelitian yang  dilakukan  oleh  Isalman,  Abd Razak  Yusuf  dan  Farhan  Ramdhani  I (2019)  menyatakan  jika  kepercayaan berpengaruh  positif  terhadap  keputusan
pembelian sehingga dengan meningkatnya kepercayaan akan selaras dengan meningkatnya intensitas keputusan  pembelian online di  Forum Sukabumi Shopping SS.  Berbeda dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Andini  &  Wardoyo  (2017)  yang menyatakan  jika  tidak  ditemukannya pengaruh  dari  kepercayaan    dalam hubungannya dengan keputusan pembelian. Dalam variabel kepercayaan konsumen dimensi yang digunakan ada tiga, yaitu kemudahan (Ability),
Integritas (Integrity) dan  Kebaikan (Benevolence).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan metode  kausalitas  dengan  pendekatan kuantitatif. Objek penelitian difokuskan kepada  masalah  yang  diteliti  yaitu bagaimana kepercayaan konsumen mempengaruhi  hubungan cash  on delivery terhadap  keputusan  pembelian pada  anggota  Forum  Jual  Beli Online Facebook Sukabumi Shopping SS. Variabel  dalam  penelitian  ini  ada  tiga antara  lain  variabel  eksogen cash  on delivery , variabel intervening (mediasi) kepercayaan  dan  yang  terakhir  variabel endogen  keputusan pembelian.  Teknik analisis  data  yang  digunakan  adalah SEM (structural  equation  modelling) dengan  menggunakan  bantuan software pengolah data AMOS 25. Populasi pada penelitian ini yaitu masyarakat Sukabumi yang menjadi anggota Forum
Jual  Beli Online  Facebook Sukabumi Shopping SS  yang  berjumlah  165.623 (per  23  februari  2021).  Dengan menggunakan  teknik simple  random sampling didapatkan  sampel  sebanyak 347 dari populasi.
Kepercayaan Cash On Delivery Keputusan Pembelian

## Gambar 1. Model Penelitian
Teknik Analisis Data Teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  SEM  ( structural equation modelling).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis dilakukan dengan menggunakan bantuan
software pengolah  data  AMOS  25.  Setelah selesai diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Penelitian
Dari  data  diatas  terlihat  jika pada pengujian validitas dan reliabilitas seluruh  variabel  dinyatakan  valid dengan  nilai loading  factor seluruhnya >0,5,  nilai  AVE  >0,50  dan  nilai  C.R >0,70.  Begitupun  pada  uji  normalitas yang menggunakan aplikasi AMOS 25, semua  indikator  memiliki  nilai  c.r  dan skew <2,58 (berdistribusi normal).
Langkah selanjutnya yaitu pengujian  CFA  untuk  mengetahui kelayakan  dari  model  penelitian.  Hasil pengujian  CFA  yang  pertama  nilai  dari beberapa kriteria masih belum memenuhi sehingga peneliti melakukan outlier indikator  untuk  memodifikasi model dan menghasilkan nilai fit seperti
yang  telihat  pada  data  diatas.  Setelah model fit, peneliti harus melihat apakah ada  masalah  pada  identifikasi,  dimana hal ini terlihat pada nilai standard error. Hasilnya  seluruh  indikator  memiliki nilai S.E <0,4 yang berarti tidak adanya masalah identifikasi.
Kemudian dilakukan uji hipotesis dengan tujuan untuk menjawab  rumusan  masalah.  Pengujian hipotesis  dengan  aplikasi  AMOS  25 dilakukan  dengan  melihat  nilai  C.R, dimana  nilai  dari  t  tabel  dengan signifikasi  5%  harus  >1,96.  Dari  tabel diatas dapat dilihat jika nilai pada tabel C.R  seluruhnya  menunjukkan  angka yang  >1,96.  Dimana cash  on  delivery berpengaruh terhadap kepercayaan yang artinya  dengan  menggunakan  layanan
COD  maka  kepercayaan  akan  semakin besar.  Selanjutnya  terdapat  pengaruh dari cash  on  delivery terhadap keputusan  pembelian  yang  berarti keputusan  pembelian  dapat  meningkat jika  toko  pada  Forum  Jual  Beli Online Facebook Sukabumi Shopping SS menyediakan  layanan  COD.  Yang terakhir  adalah  terdapat  pengaruh  dari kepercayaan terhadap keputusan pembelian, artinya keputusan pembelian dapat meningkat selaras dengan meningkatnya kepercayaan. Untuk pengaruh mediasi, peneliti menggunakan  bantuan  dari  kalkulator sobel  dan  menghasilkan  nilai  z  sebesar 6,33.  Maka  dinyatakan  jika  dalam hubungan cash  on  delivery dengan keputusan pembelian terdapat pengaruh mediasi dari kepercayaan.
Selanjutnya  adalah  mengukur pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung untuk  mengetahui  besaran  pengaruh variabel  eksogen  terhadap  variabel endogen dan besaran pengaruh variabel endogen  terhadap  variabel  endogen lainnya.  Dari  tabel  diatas  terlihat  jika pengaruh  langsung cash  on  delivery terhadap kepercayaan sebesar 0,67, cash
on delivery terhadap keputusan pembelian  sebesar  0,216  dan  pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian  sebesar  0,498.  Dan  untuk pengaruh  tidak  langsung  dari cash  on
delivery terhadap  keputusan  pembelian yaitu  sebesar  0,334.  Demikian  dapat disimpulkan  jika cash  on  delivery memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar terhadap  keputusan  pembelian  yaitu 0,55,  total  pengaruh  dari cash  on delivery terhadap  kepercayaan  adalah sebesar  0,67,  dan  total  pengaruh  dari kepercayaan terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 0,498. Dari hasil yang telah dipaparkan diatas,  maka  terlihat  jika  variabel cash on  delivery menjadi  salah  satu  faktor yang mempengaruhi terjadinya keputusan  pembelian  .  Selanjutnya untuk  variabel  kepercayaan  juga memiliki  pengaruh  terhadap  variabel keputusan pembelian. Dan yang terakhir adalah  dalam  hubungan cash  on delivery dengan  keputusan  pembelian kepercayaan  benar  menjadi  variabel penghubung atau varibael mediasi.

## PENUTUP Kesimpulan
Pada  Forum  Jual  Beli Online Facebook Sukabumi Shopping SS, gambaran dari kepercayaan bahwa cash on  delivery menjadi  salah  satu  faktor yang memperngaruhi terjadinya keputusan pembelian. Selain itu terdapat faktor lain yang juga mempengaruhi  keputusan  pembelian namun  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini. Dari hasil perhitungan, yang dilihat dari  hasil regression  weight dinyatakan jika :
1. Cash  on  delivery berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  pada  Forum  Jual  Beli Online Facebook Sukabumi Shopping SS.
2. Variabel  kepercayaan memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada  Forum Jual Beli Online Facebook Sukabumi Shopping SS.
Perhitungan  mediasi  dengan  uji sobel  didapatkan  hasil  jika  t  hitung lebih  besar  dari  nilai  t  tabel.  Dengan demikian disimpulklan jika kepercayaan benar  memediasi  hubungan  antara cash on delivery dengan keputusan pembelian pada Forum Jual Beli Online Facebook Sukabumi Shopping SS.
Saran
Demi  meningkatkan  keputusan pembelian  konsumen  pada  Forum  Jual
Beli Online  Facebook Sukabumi Shopping SS  maka  forum  harus menyediakan  metode  pembayaran cash on  delivery dan  menjaga  kepercayaan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Afriansyah,  R.,  Ramdan,  A.  M.,  & Jhoansyah,  D.  (2019). Analisis Kelompok  Referensi,  Keluarga Serta  Peran  Dan  Status  Dalam Membentuk  Keputusan  Belanja
Online  Pada  Pengguna  Lazada di Kota Sukabumi. Andini, I., & Wardoyo. (2017). Faktor- Faktor Yang Berpengaruh Terhadap  Keputusan  Pembelian Secara  Online  Pada  Mahasiswa Universitas Gunadarma. Ekonomi  Manajemen  Sumber Daya , 19 (1). Halaweh, M. (2017). Intention to Adopt the  Cash  on  Delivery  (COD) Payment Model for E-commerce Transactions :  An  Empirical Study [Al  Falah  University]. https://doi.org/10.1007/978-3-
319-59105-6 Halaweh, M. (2018). Cash on Delivery ( COD  )  as  an  Alternative Payment Method for E- Commerce Transactions :
Analysis and Implications. Sociotechnology and Knowledge Development , 10 (4), 1–12. https://doi.org/10.4018/IJSKD.2 018100101 Hamed, S., & El-deeb, S. (2020). Cash on  Delivery  As  A  Determinant of  E-Commerce  Growth  in Emerging  Markets  Cash  on Delivery  As  A  Determinant  of
E-Commerce  Growth. Journal of Global Marketing , 0 (0), 1–24. https://doi.org/10.1080/0891176
2.2020.1738002 Isalman,  Yusuf,  A.  R.,  &  I,  F.  R. (2019).  Pengaruh  Harga  Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Facebook  Group  Kendari  Jual Beli  Cepat  (KJBC). Sains, Tekhnologi  Dan  Humaniora ,
1134–1142. Jayani,  D.  H.  (2020). 10  Media  sosial paling  sering  digunakan  di Indonesia .Databoks.Katadata.Co .Id. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management (15th ed.). Pearson Pretice Hall. Kusnandar,  V.  B.  (2019). Indonesia Pengguna  Internet  Terbesar Ketiga  di  Asia .  Katadata.Co.Id.
https://databoks.katadata.co.id/d atapublish/2019/07/18/indonesia -pengguna-internet-terbesar- ketiga-di-asia Majid,  A.  M.  (2019). Peranan  Free Pick  Up  Service  Dan  Cash  On Delivery  Terhadap  Peningkatan Kepuasan  Pelanggan  Pengguna Jasa Pengiriman Barang Di PT. POS  Indonesia  (PERSERO) Lumajang (Vol. 53, Issue 9). Ramdan,  Asep  M,  Rahayu,  A., Hurriyati,  R.,  &  Sultan,  M. (2020).  The  Role  Of  Brand Equity  In  Making  Decisions  To Choose  Higher  Education  For
New  Middle-Class  Students. Advances in Business, Management and Entrepreneurship , 25. Ramdan,  Asep  Muhamad,  Rahayu,  A., Wibowo, L. A., & Dirgantari, P. D.  (2020).  The  Effect  Of Uniqueness And Student’s Experience In Improving University  Image:  Empirical Study At Private Universities In Indonesia. Management  Science Letters , 3 (2013), 357–364. Saparudin,  M.,  Rahayu,  A.,  Hurriyati, R., Sultan, M. A., & Ramdan, A. M. (2020). Consumers’ Continuance  Intention  Use  Of Mobile  Banking  In  Jakarta: Extending UTAUT Models With Trust. Proceedings  of  2020 International  Conference  on Information  Management  and Technology,  ICIMTech  2020 , August , 50–54. https://doi.org/10.1109/ICIMTec h50083.2020.9211188 Sari,  N.  (2019). Pengertian  Cash  On Delivery, Kelebihan Dan Kekurangan . Rumus.Co.Id. Surliana,  Z,  I,  &  Kisnawati,  B.  (2020). Pengaruh  Harga,  Promosi  dan Kepercayaan Terhadap Keputusan  Pembelian  Online (Studi  Kasus  Pada  Konsumen
Lazada). Jurnal Manajemen dan Akuntansi , 6 (1), 82–90.