## Proses  Pengajuan  Klaim  Laporan  Praktek  Kerja  Lapangan Di Asuransi Tugu Kresna
Desita Maharani 1 , Fadilla 2
1 Mahasiswa Perbankan Syariah  STEBIS IGM
2 Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Email: desita_student@stebisigm.ac.id, dilla@stebisigm.ac.id

## Abstrak
Asuransi  Tugu  KresnaPratama  (General  Insurance)  was  founded  in  1991  originally named  PT  Asuransi  Ratu  Sampoerna  and  in  1993  the  company  name  changed  to  PT Asuransi  Tugu Kresna  Pratama.  This  research  tries  to  describe  how  the  process  of  filing motor vehicle claims. AT PT. Tugu Kresna Pratama Insurance. The process of submitting claims  for  motorized  vehicles  (1)  Immediately  notifies  /  reports  to  the  branch  / representative office within three working days, (2) In the event of a claim of losing part of the  vehicle,  it  must  be  photographed  before  it  is  ready  for  use,  either  by  the  branch  / representative  office  or  by  the  repair  shop  (if  necessary),  (3)  The  branch  /  representative office  checks  valid  claims  against  the  validity  of  the  policy  or  the  conditions  of  the agreement  in  the  policy,  (4)  PT  tugu  kresna  carefully  analyzes  the  related  claim documents. The decision to accept it is accepted or not, among others, in the event that the claim is not valid, the claim will be immediately rejected (in writing) on the grounds: Not guaranteed the condition of the policy and does not meet the policy requirements Because the loss or accident can be proven to be untrue / engineered (not giving / convey the true facts or fraud).
Keywords: Motor Vehicle Claims Submission, PT. Asuransi Andika Raharja Putera

## Abstrak
Asuransi  Tugu  Kresna  Pratama  (Asuransi  Umum)  didirikan  pada  tahun  1991 awalnya  bernama  PT  Asuransi  Ratu  Sampoerna  dan  pada  tahun  1993  nama perusahaan  berubah  menjadi  PT  Asuransi  Tugu  Kresna  Pratama.  Penelitian  ini mencoba  mendeskripsikan  bagaimana  proses  pengajuan  klaim  kendaraan bermotor.  DI  PT.  Monumen  Asuransi  Kresna  Pratama.  Proses  pengajuan  klaim kendaraan  bermotor  (1)  Segera  memberitahukan/melaporkan  ke  cabang/kantor perwakilan dalam waktu tiga hari kerja, (2) Dalam hal klaim kehilangan sebagian kendaraan harus difoto sebelum siap. untuk digunakan, baik oleh cabang/kantor perwakilan maupun oleh bengkel (bila diperlukan), (3) Cabang/kantor perwakilan memeriksa  klaim  yang  sah  terhadap  keabsahan  polis  atau  ketentuan  perjanjian
dalam  polis,  (4)  PT  Tugu  Kresna  dengan  cermat  menganalisis  dokumen  klaim terkait.  Keputusan  menerima  diterima  atau  tidak,  antara  lain  dalam  hal  klaim tidak  sah,  klaim  akan  langsung  ditolak  (secara  tertulis)  dengan  alasan:  Tidak dijamin kondisi polis dan tidak memenuhi persyaratan polis Karena kerugian atau kecelakaan dapat
dibuktikan tidak benar/direkayasa (tidak memberikan/menyampaikan fakta atau penipuan yang sebenarnya).
Kata  Kunci  : Pengajuan  Klaim  Kendaraan  Bermotor,  PT.  Asuransi  Andika  Raharja Putera

## Pendahuluan
Pada jaman sekarang dengan berkembangnya teknologi yang semakin maju  membuat  segala  kemudahan  dalam  melakukan  kegiatan  sehari  hari. Tidak hanya dalam kegiatan individu yang dimudahkan oleh kecanggihan teknologi,  namun  kegiatan  pemasaran  juga  semakin  dimudahkan  dalam memasarkan  produknya.  Dengan  semakin  mudahnya  proses  pemasaran, membuat persaingan antar pemasar semakin ketat. Tidak hanya persaingan dalam  pemasaran  barang,  dalam  pemasaran  jasa  juga  berlomba  lomba untuk  menarik  konsumen  dari  berbagai  segmen  dan  pangsa  pasar sebanyak mungkin.
Tidak  seperti  pemasaran  barang  yang  lebih  sederhana,  dalam pemasaran  jasa,  hal  utama  yang  perlu  diperhatikan  oleh  pemberi  jasa adalah bagaimana perusahaannya dapat melayani konsumen dengan baik. Dengan pelayanan yang baik, konsumen dapat memberikan feedback positif kepada  perusahaan  jasa  berupa  loyalitas  dan  keputusan  pembelian berulang. Feedback positif sangat bermanfaat bagi perusahaan karena dapat meningkatkan keuntungan yangmaksimal.
Menurut  Kotler  dalam  Lukman,  (2000:8)  mengemukakan  “Pelayanan adalah  setiap  kegiatan  yang  menguntungkan  dalam  suatu  kumpulan  atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu  produk  secara  fisik.”  Dengan  demikian  pelayanan  yaitu  sebuah aktivitas  atau  kegiatan  tertentu  yan  g  bersifat  menguntungkan  antara kedua  belah  pihak  si  penyedia  jasa  dan  penerima  jasa  dan  akan memberikan kepuasan serta pemenuhan kebutuhan si penerima jasa.
Didalam  kualitas  pelayanan  perusahaan  yang  baik  tersebut,  tidak pernah lepas dari pemberian pelayanan yang prima dan berkualitas. Untuk memberikan  pelayanan  yang  baik  sehingga  dapat  dipercaya  oleh konsumen,  maka  dalam  memberikan  pelayanan  karyawan  diharuskan untuk dapat menyampaikan pelayanan prima atau excellence service berupa ketepatan,  kecepatan,  keramahan  dan  kenyamanan.  Unsur  unsur  tesebut perlu dikuasai oleh pemberi layanan jasa pada perusahaan sehingga dapat memberikan layanan yangberkualitas.
Dengan  menerapkan  pelayanan  prima,  maka  akan  terjadi  kepuasan oleh nasabah yang kemudian akan menciptakan loyalitas. Konsumen yang loyal  terhadap  produk  jasa  tidak  pernah  lepas  dari  pelayanan  berkualitas yang  diberikan  oleh  perusahaan  dan  kemudian  akan  berakhir  pada hubungan jangka panjang antara perusahaan  dengan konsumen. Loyalitas dapat  memberikan  keuntungan  terhadap  perusahaan  karena  dengan adanya  loyalitas,  maka  akan  menghasilkan  profit  jangka  panjang  yang menguntungkan  pada  perusahaan.  Selain  itu,  perusahaan  dapat  menjaga keberlangsungan  kegiatan  usahanya  apabila  terciptanya  loyalitas konsumen.
Menurut  Tjiptono  (2000:110)  “Loyalitas  konsumen  adalah  komitmen pelanggan  terhadap  suatu  merek,  toko  atau  pemasok  berdasarkan  sifat yang  sangat  positif  dalam  pembelian  jangka  panjang.”  Sehingga  kualitas layanan  yang  baik  dari  penyedia  jasa  akan  memberikan  kepuasan  dan berakhir  pada  loyalitas  yang  akan  membuat  konsumen  setia  untuk menggunakan  merek  dan  melakukan  pembelian  secara  berulang  dari perusahaantersebut.
Perusahaan  asuransi  adalah  perusahaan  jasa  yang  memberikan pelayanan  jaminan  keselamatan  terhadap  konsumen.  Perusahaan  asuransi memberikan  jaminan  terhadap  konsumen  selama  seumur  hidup.  Fungsi utama  dari  asuransi  sendiri  adalah  sebagai  pengalihan  kerugian  dari tertanggung  kepada  penanggung.  Dimana  pihak  tertanggung  adalah konsumen dan pihak tertanggung ialah perusahaan asuransi (Aravik, 2016). Hal yang harus diutamakan dalam perusahaan asuransi adalah kualitas pelayanan  klaim yang akan diberikan pada konsumen. Dengan pelayanan klaim  yang  baik,  maka  konsumen  akan  merasa  puas  dan  berakhir  pada loyalitas.  Proses  klaim  sendiri  ialah  proses  dimana  konsumen  meminta ganti rugi kepada perusahaan asuransi terhadap kejadian tak terduga yang telah  dialaminya.  Dengan  mengumpulkan  bukti  bukti  yang  ada  dari konsumen  dan  bukti  tersebut  adalah  benar,  maka  setelah  itu  perusahaan asuransi  akan  membayar  ganti  rugi  terhadap  konsumen  yang melakukanklaim.
Dalam  pelayanan  klaim  agar  dapat  memberikan  pelayanan  prima, maka  petugas  atau  karyawan  harus  menerapkan  pelayanan  yang komunikatif dimana dalam pelayanan komunikatif tersebut petugas klaim harus  terampil  dalam  berkomunikasi.  Dengan  begitu  nasabah  akan memahami maksud yang ingin disampaikan secara jelas dan meminimalisir komplain  atau  keluhan.  Kecepatan  dalam  pelayanan  juga  dibutuhkan dalam  penerapan  pelayanan  prima.  Dengan  kompetensi  karyawan  dalam memberikan  pelayanan  maka  akan  menyingkat  waktu  penyelesaian, dimana  proses  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  adalah  hal  utama  yang harus diperhatikan dalam penyampaian jasa. Selain itu yang menjadi unsur
penting dalam pelayanan adalah keramahan karyawan dalam menyampaikan  layanannya. Karyawan harus berbicara dengan sopan dan ramah dalam memberikanpelayanan.
Dengan  menerapkan  unsur  unsur  tersebut  ketika  melakukan  layanan klaim, maka nasabah akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Perusahaan  akan  dapat  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  terhadap konsumen  sehingga  akan  tercipta  loyalitas  terhadap  nasabah  produk  jasa asuransi  PT.  Asuransi  Tugu  KresnaPratama  (General  Insurance)  Cabang Palembang.Loyalitasyang  terbentuk  tersebut  akan  membuat  keputusan pembelian  berulang  terhadap  produk  jasa  asuransi  perusahaan.  Sehingga dengan  begitu  perusahaan  dapat  mempertahankan  konsumen  lama  dan menciptakan konsumen baru.
PT. Asuransi Tugu KresnaPratama (General Insurance) didirikan pada tahun 1991 semula bernama PT Asuransi Ratu Sampoerna dan pada tahun 1993  terjadi  perubahan  nama  perusahaan  menjadi  PT  Asuransi  Tugu Kresna  Pratama.  Pada  tahun  2008  dilakukan  Merger  dengan  PT  Asuransi Andika  Raharja  Putera.  Sesuai  dengan  Rapat  Umum  Pemegang  Saham Luar Biasa (RUPSLB) PT Asuransi Tugu Kresna Pratama pada 10 Oktober 2017,  struktur  kepemilikan  PT  Asuransi  Tugu  Kresna  Pratama  mengalami perubahan,  dimana  saham  pengendali  (mayoritas)  adalah  Group  PT  PLN (Persero).
Dengan banyaknya konsumen dari berbagai segmen dan pangsa pasar, PT.  Asuransi  Tugu  KresnaPratama  (General  Insurance)  Cabang Palembangsemakin  memperbaiki  kualitas  pelayanan  agar  dapat  bersaing secara kompetitif dengan perusahaan asuransi lain di Indonesia yang sudah semakin  menjamur.  Untuk  itulah  PT.  Asuransi  Tugu  KresnaPratama (General  Insurance)  Cabang  Palembangselalu  meningkatkan  kualitas pelayanan  untuk  menjaga  loyalitas  konsumen.  Untuk  itulah  dalam  kasus tersebut,  saya memilih  topik  mengenai  pelayanan  proses  pengajuan  klaim yang  diberikan  oleh  perusahaan  sebagai  Laporan  Praktik  Kerja  Lapangan. Sebagaimana  dengan  topik  saya  telah  menentukan  judul  sebagai  berikut: “Proses  Pemgajuan  Klaim  Pada  Produk  Jasa  Asuransi  PT.Tugu KresnaPratama (General Insurance) Cabang Palembang.”

## Landasan Teori

## Sejarah Asuransi Tugu Kresna
PT  Asuransi  Tugu  Kresna  Pratama  didirikan  pada  tahun  1991  semula bernama PT  Asuransi  Ratu  Sampoerna  dan  pada  tahun  1993  terjadi perubahan  nama  perusahaan  menjadi  PT  Asuransi  Tugu  Kresna  Pratama. Pada  tahun  2008  dilakukan  Merger  dengan  PT  Asuransi  Andika  Raharja Putera.  Sesuai  dengan  Rapat  Umum  Pemegang  Saham  Luar  Biasa
(RUPSLB)  PT  Asuransi  Tugu  Kresna  Pratama  pada  10  Oktober  2017, struktur  kepemilikan  PT  Asuransi  Tugu  Kresna  Pratama  mengalami perubahan,  dimana  saham  pengendali  (mayoritas)  adalah  Group  PT  PLN (Persero) dengan komposisi (Profil PT. Tugu Kresna Pratama, 2021).
Perubahan ini diikuti pula perubahan nilai-nilai komitmen PT Asuransi Tugu  Kresna Pratama untuk  menggapai  visi  dan  misinya  dimana  PT Asuransi  Tugu  Kresna  Pratama  diutamakan  dapat  memberikan  proteksi (asuransi)  atas  aset  dan  kepentingan  PT  PLN  demi  terjaganya kesinambungan  tersedianya  tenaga  listrik,  namun  demikian  dengan tuntutan  dunia  usaha  yang  kompetitif  dan  dinamis,  maka  PT  Asuransi Tugu  Kresna  Pratama  diharapkan  juga  dapat  bersaing  untuk  memberikan layanan asuransi kepada segmen pasar bebas lainnya.

## Visi dan Misi aAsuransi Tugu Kresna Pratama
Nilai-Nilai
Kepercayaan, Integritas, Profesional, Pemberdayaan, Pelayanan  Prima, Tata Kelola Perusahaan Yang Sehat.
Visi
Menjadi  sebagai  Perusahaan  Asuransi  yang  unggul  dan  terpercaya dengan memberdayakan sumber daya agar memberikan nilai tambah yang berkelanjutan kepada stakeholders.
Misi
Memberikan  proteksi  Asuransi  yang  komprehensif  atas  aset  dan kepentingan  tertanggung  berdasarkan  semangat  kemitraan  handal  demi kemajuan bersama.
Memberikan  pelayanan  yang  profesional  dan  berorientasi  kepada kepuasan para tertanggung dan stake holder lainnya.Menciptakan budaya yang mandiri, tanggap, peduli dan bertanggung jawab.
Struktur Organisasi Asuransi Tugu Kresna Palembang Adapun struktur organisasi dalam Pt Tugu Kresna pratam Palembang adalah sebagai berikut :
Tugas dan tanggung jawab Branch Manajer (kepala cabang)
a. Mempertanggung jawabkan pelaksanaan tugasnya kepada direksi
b. Harus  selalu  berpegang  teguh  pada  organisasi  di  dalam  menjalankan tugasnya
c. Memberikan  motivasi  membimbing  serta  memberikan  keteladanan kepada bawahan yang di pimpinnya
d. Mengkoordinasikan  seluruh  kegiatan  serta  tertib  administrasi  unit kegiatan yang berada di bawah pimpinannya dengan tujuan di peroleh hasil kerja yang opyimal serta efektif dan efesien
e. Melakukan  kerja  sama  dengan  kepala  seksi  masing-masing  maupun dengan seluruh staff dan karyawa yang berada di bawah pimpinan agar tercipta suatu kondisi kerja yang harmonis antara sesama karyawan
f. Melaksanakan tugas tugas lainnya yang di tentukan oleh direksi

## Keuangan
1) Memproses debit nota yang di terima dari bagian akseptasi
2) Mencatat  perubahan  serta  memperbaruhi  kartu  piutang  yang selanjutnya membuat daftar laporan premi tertentu untuk setiap bulan
3) Membuat kwintansi pembayaran premi dan nota anggaran
4) Melaksankan administrasi keuangan secara  tepat teliti dan benar
5) Membuat laporan pendapatan premi dan komisi
KEPALA CABANG STAFF MARKETING OFFISER UNDERWAITI NG
STAFF MARKETING KEUANGAN STAFF ADMINISTRAS I
6) Memeriksa  pelunasan  pembayaran  premi  untuk  polis  polis  yang  telah jatuh tempo
7) Membantu  informasi  mengenai  perkembangan  pos  bank  dan  non  bank yang menyangkut keuangan dan pembukuan guna diadakan konfirmasi terhadap premi yang masih belum di tagih

## Underwaiting
1. Mempertimbang kan risiko yang di ajukan
2. Memutuskan menerima atau menolak risiko yang di ajukan
3. Menentukan syarat dan beberapa ketentuan serta lingkup ganti rugi
4. Mengenakan biaya upah pada dana kontribusi peserta
5. Mempertahankan, meningkatkan dan menagamankan merjin profit
6. Mencetak dan menerbitkan polis

## Staff Marketing
a. Melakukan riset unruk menentukan harga
b. Memahami dan mencukupi kebutuhan dan harapan konsumen
c. Memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen
d. Membuat strategi dan perencanaan produk
e. Membuat strategi pemasaran produk

## Staff Administrasi

## Mengarsip data

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  meruapkan  penelitian  kualitatfi.  Penelitian  kualitatif merupakan penelitian yang dilakukan dengan melakukan wawancara secara langsung atau observasi secara langsung kepada sumber penelitian.selain itu didapatkan  dari  buku-buku  serta  beberapa  sumber  yang  dapat dipertanggungjawabkan.

## Hasil Dan Pembahasan
Penerapan  Pelayanan  Prima  pada  Pencairan  Uang  Klaim  PT  Asuransi Tugu Kresna Palembang
Salah  satu  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  asuransi  PT. Asuransi Tugu Kresna Palembang  adalah pelayanan pencairan uang klaim dimana  dalam  pemberian  layanan  tersebut  harus  diberikan  secara  prima agar  dapat  mempertahankan  nasabahnya.  Menurut  Tjiptono  (2008:1), “Pelayanan adalah segala sesuatu yang dilakukan pihak tertentu (individu maupun  kelompok)  kepada  pihak  lain  (individu  maupun  kelompok).” Dimana  dalam  pelayanan  berarti  penyedia  jasa  harus  dapat  memberikan kontribusi  untuk  membantu  konsumen  sesuai  dengan  jasa  yang
dibutuhkan oleh konsumen tersebut.
Dalam  pemberian  layanan  harus  didasarkan  pada  pelayanan  prima. Pelayanan  prima  (service  excellence) sangat  diperhatikan  oleh  perusahaan sehingga kebutuhan dan keinginan nasabah dapat terpenuhi dengan sebaik baiknya.  Pelayanan  prima  adalah  pelayanan  yang  diberikan  kepada pelanggan  (masyarakat)  minimal  sesuai  dengan  standar  pelayanan  (cepat, tepat, akurat, dan ramah).
“Pelayanan  prima  adalah  kepedulian  kepada  konsumen  dengan memberikan  layanan  terbaik  untuk  memfasilitasi  kemudahan  pemenuhan kebutuhan  dan  mewujudkan  kepuasannya,  agar  mereka  selalu  loyal kepada organisasi atau perusahaan (Barata, 2004:27)”. Sedangkan menurut Tjiptono  (2002:58),  “Pelayanan  prima  atau  service  excellence  terdiri  dari empat  unsur pokok ,  yaitu:  kecepatan,  ketepatan,  keramahan,  dan kenyamanan.”
Dalam  meningkatkan  kinerja  perusahaan,  perusahaan  perlu  untuk mendidik , mengembangkan kualitas personel serta menekankan mengenai pelayanan  yang  unggul  untuk  diberikan  pada  nasabah  oleh  karyawan perusahaan,  yang  mencakup  unsur  kecepatan,  ketepatan,  keramahan,  dan kenyamanan pelayanan. Dari keempat unsur pelayanan tersebut, karyawan perusahaan  asuransi  PT.  Asuransi  tugu  kresna  dididik  untuk  selalu bersikap  ramah  dan  sopan,  memberikan  perhatian,  cepat  dan  tanggap dalam  melayani  nasabahnya,  terus  berupaya  agar  nasabahnya  merasa nyaman  dan  yang  paling  penting  dari  pelayanan  itu  adalah  untuk memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh nasabahperusahaan.

## Metode Pelaksanaan Proses Klaim
1. Dalam hal terjadi kecelakaan / kerugian
Maka tertanggung berkewajiban :
a.  Segera  memberitahukan  /  melaporkan  kepada  kantor  cabang  / perwakilan dalam  waktu tiga hari  kerja setelah terjadinya kecelakaan / kerugian  baik  secara  lisan  dan  /atau  tertulis  disertai  dengan pemberitahuan mengenai (Mulyadi, 2009) :
● Tempat, tanggal dan jam terjadinya kecelakaan / musibah
● Sebab – sebab terjadinya kecelakaan atau kerugian
● Akibat  kecelakaan  atau  kerugian  yang  di  alami  tertanggung  dan pihak III
● Keterangan – keterangan lainnya yang di anggap perlu
Setelah  menerima  pemberitahuan  tentang  terjadinya  klaim  akan  segera melakukan survey klaim untuk mendapatkan keterangan – keterangan yang akurat  akan  kebenaran  terjadinya  musibah  dan  membuat  laporan  survey
secara rinci termasuk penjelasan mengenai bagian  – bagian kendaraan yang rusak.
b.  Dalam hal klaim partial loss kendaraan harus di foto sebelum diperbaiki, baik oleh pihak kantor cabang  / perwakilan maupun oleh pihak bengkel (bila  perlu).  Pada  saat  di  foto  sedapat  mungkin  setiap  bagian  yang mengalami  kerusakan  dapat  diberi  tanda  yang  jelas  dengan membubuhkan  pensil  putih  ,  kapur  berwarna  atau  dengan  di  tunjuk dengan jari, usahakan gambar yang di ambil sejelas mungkin.
c.  Kantor cabang/perwakilan melakukan penelitian terhadap validasi klaim terhadap keabsahan polis atau kondisi perjanjian dalam polis antara lain, dalam hal :
● Tanggal kejadian terhadap periode pertanggung
● Validasi kendaraan yang di pertanggungkan
● Status pelunasan premi
● Kondisi pertanggunggan
● dan sebagiannya
d.  Menganalisa  secara  seksama  atas  dokumen  –  dokumen  klaim  yang bersangkutan antara lain:
● Apakah tertanggung adalah puhak yang berkepentingan
● Apakah kecelakaan dijamin dalam syarat – syarat polis
● Apakah kecelakaan terjadi dalam jangka waktu pertanggungan
● Apakah kecelakaan tersebut berhubungan dengan pihak ke III
● Apakah ada unsur kesengajaan
● Meneliti kembali ada tidak nya hal – hal yang di ragukan misalnya penyelewengan  fakta-  fakta  atau  adanya  unsur  penipuan  pada waktu penutupan pertanggungan
● Mempelajari dan meneliti besarnya klaim yang di ajukan
2. Keputusan Klaim
a.  Dalam  hal  klaim  tidak  absa,  maka  klaim  akan  segera  di  tolak  (  secara tertulis) dengan alasan:
● Tidak di jamin kondisi polis dan tidak memenuhi persyaratan polis
● Sebab  kerugian  atau  kecelakaan  dapat  dibuktikan  tidak  benar  / rekayasa (tidak memberikan/menyampaikan fakta yang sebenarnya atau penipuan)
● Tertanggung mempunyai hubungan dengan pelaku pencurian
b.  Dalam  hal  klaim  abash  dan  sederhana,  dalam  pengertian  jelas  sebab  – sebab  dan  akibatnya  serta  tidak  mengandung  unsur  kesengajaan, dokumen-dokumen  pendukung  klaim  lengkap  .di  jamin  kondisi  polis dan  telah  mendapatkan  persetujuan  maka  klaim  di  selesaikan pembayarannya.

## 3. Paparan tata cara klaim yang tepat dan akurat
Petugas  klaim  yang  bertugas  melayani  nasabah  harus  memberikan penjelasan sejujur-jujurnya, apa adanya dalam peraturan atau norma, jangan merasa  berjasa  dalam  memberikan  pelayanan  agar  tidak  timbul  keinginan mengharapkan  imbalan  dari  nasabah.  Selain  itu  dalam  penyampaian layanannya,  petugas  klaim  harus  dapat  menyampaikannya  dengan  bahasa yang  mudah  dimengerti  sehingga  nasabah  dapat  menangkap  maksud  dari petugas klaim dengan jelas. Sedangkan maksud dari tepat disini adalah tepat arah, tepat sasaran, tepat waktu, tepat jawaban, dan tepat dalam memenuhi janji yang diberikan kepadanasabah.
Dalam  menyampaikan  informasi  kepada  nasabah  yang  melakukan klaim,  petugas  klaim  harus  dapat  memberikan  informasi  dengan  tepat  dan akurat.  Maksud  dari  hal  tersebut  adalah  apabila  seorang  nasabah  bertanya mengenai tata cara klaim, maka petugas klaim harus dapat menyampaikannya  secara  detail  mengenai  proses  awal  tata  cara  klaim hingga proses akhir klaim sehingga nasabah paham dan mengerti mengenai proses klaim yang akan dilakukan.
Penyampaian informasi secara akurat dan jelas tersebut dipaparkan oleh petugas klaim yang bertugas memeriksa data data nasabah yang setelah itu selanjutnya  tugas  tersebut  diberikan  kepada  petugas  klaim  lain  yang bertugas untuk memeriksa kebenaran dari data data tersebut dengan obyek aslinya. Kedua petugas klaim tersebut harus mampu memaparkan infomasi yang diperlukan nasabah secara akurat dan dapat dimengerti oleh nasabah. Selain  itu  petugas  klaim  harus  mampu  untuk  memberikan  informasi informasi  baru  yang  sehubungan  dengan  perusahaan  kepada  nasabah  agar nasabah tidak ketinggalan mengenai informasi Ketika nasabah datang untuk melakukan  klaim  asuransi,  petugas  klaim  harus  menyampaikan  seluruh informasi  mengenai  tata  cara  klaim  di  PT..  Asuransi  tugu  kresna  Cabang palembang tersebut. Petugas klaim harus menyampaikan informasi tersebut secara mendetail. Dimulai dari petugas klaim memeriksa Polis asli nasabah apakah Polis tersebut masih berlaku atau tidak. Apabila masa berlaku Polis masih  aktif,  petugas  klaim  selanjutnya  melakukan  cek  pelunasan  premi asuransi.  Dalam  hal  tersebut,  petugas  klaim  melihat  apakah  nasabah  telah melunasi  premi  terakhirnya  sebelum  melakukan  klaim.  Selain  itu  nasabah juga diharuskan untuk menunjukkan SIM, STNK kendaraan bermotor serta KTP  nasabah.  Seluruh  dokumen  tersebut  harus  sesuai  dengan  nama  yang tercantum  dalam  Polis.  Selanjutnya  nasabah  diberikan  selembar  formulir pengajuan klaim untuk kemudian diisi.

## Simpulan
PT.  Asuransi  tugu  kresna  pratama  ini  berpusat  di  Palembang  ini merupakan  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  asuransi. Produk-produk dari asuransi tugu kresna pratama antara lain seperti produk asuransi  kumpulan  dan  produk  asuransi  perorangan  .praktikan  di tempatkan pada divisi klaim.
Dalam melaksanakan PKL, pratikan mengalami beberapa kendala dalam proses  pelaksanaannya,  antaranya  pratikan  masih  belum  mengenal kalrifikasi  jenis-jenis  produk  asuransi  yang  terdapat  pada  asuransi  tuu kresna  pratama  ,pratikan  masih  kurang  memahami  proses  alur  klaim  yang ada di asuransi tugu kresna pratama tersebut.
Selain  itu,  pratikan  di  tuntut  untuk  di  siplin  dalam  manajemen  waktu dan  dalam  menyelesaikan  tugas.  Disamping  itu  pula,  pratikan  di  tuntut untuk di siplin dalam berpakaian dan bertata krama dalam lingkungan kerja. Hal tersebut harus senantiasa karena hal tersebut menentukan dalam proses kelancaran bekerja.

## Daftar Pustaka
Aravik,  H.  (2016). Ekonomi  Islam:  Konsep,  Teori  dan  Aplikasi  serta  Pandangan Pemikiran Ekonomi Islam dari Abu Ubaid sampai al-Maududi . Empat Dua Intranspublishing.
Aravik, H. (2016). Asuransi dalam Perspektif Islam. Nurani , 16 (2), 1–25.
Kasmir, 2012. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya , Jakarta:PT Raja Grafindo Persada
Martono K & Thahjoro Eka Budi, 2011. Asuransi Transportasi
Mulyadi 2009. Akuntansi:Biaya Yogyakarta
Profil PT Tugu Kresna Pratama
Purwosutjipto H.M.N 1987 Pengertian Polis Asuransi :Jakarta:Djambatan
Rachmat  Firdaus  dan  Maya  Arsyanti,  2009. Manajemen  Bank  Umum , Bandung
Zamzam,  F.,  &  Aravik,  H.  (2016). Manajemen  SDM  Berbasis  Syariah .  Bogor: CV. RWTC Success.
Zamzam,  H.  F.,  &  Aravik,  H.  (2020). Etika  Bisnis  Islam  Seni  Berbisnis Keberkahan . Yogyakarta: Deepublish.