## PKM – Pelatihan Keterampilan Dasar Komunikasi Konseling bagi Kelompok WKRI
*Bernardus Widodo 1 , Fransisca Mudjijanti 2 1,2 Program Studi Bimbingan dan Konseling Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya Kampus Kota Madiun, Indonesia
E-mail: bernardus.widodo@ukwms.ac.id , fransiscamudjijanti@gmail.com
Article History: Submission: 2024-13-02 || Accepted: 2024-03-16 || Published: 2024-03-20
Sejarah Artikel: Penyerahan: 2024-13-02 || Diterima: 2024-03-16 || Dipublikasi: 2024-03-20

## Abstract
This  Community  Service  aims  to  provide  adequate  knowledge  to  the  WKRI  Group  of  St.  Church  Branch. Cornelius Madiun regarding understanding the basic technical skills of counseling communication. The main target  of  this  activity  is  the  WKRI  Group,  St.  Church  Branch.  Cornelius  Madiun,  totaling  32  participants representing  8  members  of  the  WKRI  St.Cornelius  Madiun  Branch.  Activities  are  packaged  in  the  form  of training  in  3  syntaxes,  namely  material  presentation,  modeling  and  simulation.  Based  on  the  results  of  the mean  analysis,  it  can  be  concluded  that  participants'  understanding  of  basic  counseling  communication technical skills has increased from a total mean of 1.32 as initial data, namely before being given training, to a total mean of 2.47, after being given training, there is a mean difference of 1.15.
Keywords: Training, Basic skills, Communication, Counseling, WKRI.

## Abstrak
Pengabdian Kepada Masyarakat ini bertujuan untuk memberikan bekal pengetahuan secara memadai kepada Kelompok  WKRI  Cabang  Gereja  St.  Cornelius  Madiun  tentang  pemahaman  keterampilan  teknik  dasar komunikasi  konseling.  Sasaran  utama  dari  kegiatan  ini  adalah  Kelompok  WKRI  Cabang  Gereja  St. Cornelius Madiun, berjumlah 32 peserta perwakilan dari 8 ranting WKRI Cabang St.Cornelius Madiun. Kegiatan dikemas dalam  bentuk  pelatihan  dalam  3  sintaks,  yaitu  pemaparan  materi,  permodeelan  dan  simulasi.  Berdasarkan hasil  analisis  rerata  dapat  disimpulkan  bahwa  pemahaman  peserta  tentang  keterampilan  teknik  dasar komunikasi  konseling  mengamali  peningkatan  dari rerata  total 1.32  sebagai  data  awal  yaitu sebelum  diberi pelatihan, menjadi rerata total 2.47, setlah diberi pelatihan, ada selisih rerata sebesar rerata 1.15.
Kata kunci: Pelatihan, Keterampilan Dasar, Komunikasi Konseling, WKRI.
This is an open access article under the CC BY-SA license.

## I. PENDAHULUAN
Keluarga  merupakan  lingkungan  pertama  dan  utama  seseorang  bersosialisasi  dalam kehidupannya. Dalam keluarga individu mendapatkan pendidikan pertama. Memiliki keluarga yang sukses  dan  bahagia  adalah  impian  setiap  orang.  Akan  tetapi  keluarga  yang  sukses  dan  bahagia tersebut tidaklah mudah untuk diwujudkan. Tidak setiap keluarga mampu mewujudkan kehidupan yang  harmonis.  Bahkan  terdapat  berbagai  konflik  yang  terjadi  dalam  keluarga  mulai  dari  kasus ringan  maupun  kasus  yang  berat.  Terkadang  konflik  tersebut  mampu  diselesaikan  dengan  baik, namun  tidak  jarang  konflik  yang  terjadi  tidak  kunjung  menemukan  solusi  yang  tepat  sehingga menjadi masalah jangka panjang dan berakhir tidak sesuai harapan. Berbagai kasus terjadi karena adanya konflik yang muncul dalam kehidupan berumah tangga, misalnya adalah adanya KDRT. Hal ini  bisa  terjadi  karena  banyak  faktor,  diantaranya  adalah  komunikasi  yang  tidak  lancar, kecemburuan, campur tangan pihak ke tiga misalnya adalah orang tua pasangan, faktor ekonomi, perbedaan prinsip dan agama, serta banyak faktor lain yang menjadi pemicu adanya konflik dalam kehidupan  keluarga.  Berbagai  penyebab  pertikaian  ini  apabila  tidak  diatasi  dengan  baik  bisa mengarah  pada  perilaku  KDRT.  Tidak  banyak  masyarakat  mengetahui  bahwa  KDRT  tidak  hanya
terjadi  pada  kekerasan  fisik,  akan  tetapi  kekerasan  secara  verbal  yang  berdampak  pada  trauma psikis  juga  termasuk dalam kategori  KDRT.  Seperti  yang  disampaikan  oleh  Badan  Pemberdayaan Masyarakat,  Keluarga  Berencana  dan  Ketahanan  Pangan  Kota  Madiun  mencatat  kekerasan  psikis mendominasi kasus kekerasan dalam rumah tangga (KDRT) di Kota Gadis (Madiun) sejak Januari- Oktober 2015.
Berdasarkan informasi yang dihimpun Madiunpos.com , Badan Pemberdayaan Masyarakat, KB dan Ketahanan Pangan Kota Madiun telah menangani 13 kasus, yakni 11 kasus KDRT dan 2 kasus Non  KDRT  sejak  Januari-Oktober  2015.  Dari  11  kasus  KDRT  tersebut,  9  kasus  dilaporkan  atau diadukan  karena  terjadi  tindak  kekerasan  psikis  dan  sisanya  kekerasan  fisik.  Kepala  Badan Pemberdayaan  Masyarakat,  KB  dan  Ketahanan  Pangan  Kota  Madiun,  Ansar  Rasidi,  mengatakan belum  banyak  masyarakat  memahami  secara  mendalam  kekerasan  psikis  sehingga  menganggap remeh.  Dia  menjelaskan  kekerasan  psikis  berupa  tindakan  pengendalian,  manipulasi,  eksploitasi, kesewenangan,  perendahan,  dan  penghinaan  dalam  bentuk  pelarangan,  pemaksaan,  serta  isolasi sosial.
Kekerasan  psikis  yang  dilaporkan  biasanya  karena  masyarakat  menerima  tindakan  maupun ucapan  bernada  menghina,  mengancam,  atau  mengintimidasi.  Hampir  semua  laporan  atau pengaduan terkait kekerasa psikis yang kami terima datang dari kaum perempuan, yakni istri oleh suami,”  kata  Ansar  Rasidi  saat  berbincang  dengan Madiunpos.com di  ruang  kerjanya,  Senin (23/11/2015). Ansar Rasidi menambahkan Badan Pemberdayaan Masyarakat, KB dan Ketahanan Pangan Kota Madiun hngga Oktober 2015 juga menerima satu laporan terkait kekerasan psikis Non KDRT. Dia menjelaskan kekerasan psikis non-KDRT tersebut dialami seorang anak di Kota Madiun yang mendapat tekanan psikilogis dari orang lain, seperti temannya, bukan oleh  anggota keluarga. Kabid Pemberdayaan Perempuan dan Anak Badan Pemberdayaan Masyarakat, KB dan Ketahanan Pangan Kota Madiun, Sumini, menyebut kekerasan psikis yang berat bisa berakibat hilangnya rasa percaya  diri,  hilangnya  kemampuan  untuk  bertindak,  bahkan  bisa  berujung  bunuh  diri  pada korban.
Beberapa  gambaran  kondisi  di  atas  menjadi  alasan  perlunya  penguatan  keilmuan  tentang keterampilan  teknik  teknik  komunikasi  dasar  konseling  kepada  organisasi  WKRI  Cabang  Gereja katolik  St.  Cornelius  Madiun.  Organisasi  WKRI  untuk  pertama  kalinya  didirikan  tgl  26  Juni  1924 oleh Raden Ayu Siejadi Sasraningrat Darmosepoetro dengan didukung oleh Pastur Van Dreissehe SJ.  Pendirian  tersebut  didasarkan  atas  keinginan  luhur  yang  didasari  oleh  cinta  kasih  sebagai perwujudan  iman  Katolik.  Keberadaan  WKRI  dalam  konteks  pastoral  gereja,  mempunyai  tugas mewujudkan  5  panca  tugas  gereja,  yang  salah  satunya  adalah  pelayanan  kepada  keluarga. Menyadari  pentinya  tugas  pelayanan  ini,  maka  sangat  tepat  jika  para  anggota/pengurus  WKRI khususnya Cabang Gereja Katolik St. Cornelius diberikan pemahaman tentang keterampilan teknik teknik  komunikasi  dasar  konseling,  yang  tentunya  akan  sangat  mendukuang  kualitas  pelayanan yang diembannya.
Keterampilan  teknik  teknik  komunikasi  dasar  konseling  yang  akan  menjadi  fokus  pelatihan melalui  kegiatan  abdimas,  meliputi  teknik opening  involvemen t/pengembangan  hubungan , attending , acceptance, confrontation , paraphrase , reflection  of  feeling , reflection  of  meaning , reassurance , advice, question ,  exploration dan  advice  skills. Melalui  pelatihan  ini  diharapkan  para peserta  memiliki  wawasan  keilmuan  yang  relevan  dalam  mendukung  tugas  pelayanannya,  yaitu memiliki  pemahaman  secara  tepat  terkait  materi  keterampilan  teknik  teknik  komunikasi  dasar konseling, yang selanjutnya mampu menerapkan dalam kehidupan sehari hari.  Setidaknya peserta akan semakin memiliki sikap dan perilaku yang tepat ketika harus mensikapi persoalan keluarga yang berkaitan dengan KDRT. Bagaimana kita harus bisa menjadi pendengar yang baik, menyapa dengan empati, bertanya, menggali persoalan, eksplorasi perasaan, sampai pada pemberian advice, tanpa ada kesan memberi nasehat, menvonis, menginterogasi, menyalahkan satu sama lain.

## II. METODE PELAKSANAAN
Solusi  yang  ditawarkan  untuk  menyelesaikan  permasalahan yang  dihadapi  mitra  adalah:  (1) Peningkatan  kualitas pelayanan pada kelompok  kader WKRI  Cabang Gereja Katolik  St.Cornelius Madiun  melalui  pemahaman  keterampilan  teknik  teknik  dasar  komunikasi  konseling,  (2) Memberikan  pelatihan/simulasi  keterampilan    teknik  teknik  dasar  konseling  melalui  setting idividual/kelompok,  dan  (3)  Membuat  panduan  model  keterampilan  teknik  teknik  dasar
komunikasi  konseling  yang  dapat  dipergunakan  oleh  kelompok  WKRI  Cabang  Gereja  Katolik St.Cornelius  Madiun  untuk  mendukung  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  keluarga  yang sedang bermasalah.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebagai  langkah  kegiatan  guna  mencapai  tujuan  yang  diharapkan  dari  kegiatan  ABDIMAS  ini, ada beberapa tahapan yang dilakukan, yaitu: 1). Pra Kegiatan : Berkoordinasi dengan ketua Cabang WKRI  St.  Cornelius  Madiun  berkaitan  dengan  kegiatan  Abdimas.  Terutama  hal  hal  yang berhubungan dengan: (a) Jumlah anggota yang akan mewakili dari setiap ranting WKRI, (2) tempat dan  sarana/prasarana  yang  diperlukan  selama  kegiatan,  (3)  Jadwal  pelaksanaan  kegiatan,  2). Kegiatan. Pelaksanaan kegiatan dilakukan secara klasikal yang dihadiri oleh perwakilan dari setiap ranting WKRI yang ada di Cabang WKRI St. Cornelius Madiun.
Gambar 1. Kegiatan Pelatihan Pemahaman Kompetensi Dasar Konseling
Ada dua bentuk kegiatan yang dilakukan di tahap kegiatan ini, yaitu: (a) Kegiatan yang bersifat ajakan atau himbuan dan dukungan tanpa unsur paksaan bagi setiap peserta untuk berperan aktif dalam  kegiatan  ini  ( Psychoeducative  Persuasive),  (b) Kegiatan Educative berupa  pemberian pelatihan dan informasi materi ( given information ) tentang keterampilan teknik komunikasi dasar konseling, sebagai sarana transfer ilmu pengetahuan dan kemampuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi keluarga yang terkena imbas KDRT. Pelaksanaan kegiatan dilakukan dalam seting layanan bimbingan yang bersifat klasikal, dengan tahapan sebagai berikut:
1. Tahap awal
Pada tahap awal ini, tim ABDIMAS memulainya dengan menyampaikan angket sebagai pre test    kepada  semua  peserta,  tujuannya  untuk  mengatahui  data  awal    peserta  terkait  dengan keterampilan  teknik  komunikasi  dasar  konseling  yang  akan  menjadi  topik  sentral  dalam pelatihan.  Kegiatan  dilanjutkan  dengan  pengembangan  hubungan  ( inviolvement )  guna menciptakan  kondisi  awal  yang  kondusif,  nyaman,  akrab  dan  menyanangkan.  Kegiatan  ini dikemas  melalui  kegiatan Ice  Breaking yang  dipandu  oleh  mahasiswa,  selanjutnya menyampaikan orientasi tujuan dari pelaksanaan kegiatan. Berdasarkan Teknik analisis rerata diperoleh  hasil  rerata  pemahaman  awal  keterampilan  dasar  komunikasi  konseling,  seperti tampak pada Tabel 1, sebagai berikut:
Tabel 1. Pemahaman Awal (Pretest) Keterampilan Teknik Komunikasi Dasar Konseling
No Keterampilan Teknik Komunikasi Dasar Konseling X (Rerata)
Klasifikasi 1. Opening/involvemen t 2,15 Baik 2. Attending 2,08 Baik 3. Acceptance 2,00 Cukup 4 CONFRONTATION 0.97 Rendah 5. Paraphrase 0.65 Rendah
6 Reflection of feeling 1,00 Rendah 7. Reflection of meaning 0.75 Rendah 8 Reassurance 1.65 Cukup 9 Advice, 0.45 Rendah 10 Question 2.05 Baik 11 Exploration 0.78 Rendah Rerata Keseluruhan 1.32 Cukup
Tabel 1 diatas menunjukkan bahwa tingkat pemahaman peserta terhadap 11 keterampilan teknik  komunikasi  dasar  konseling  dalam  katagori  cukup.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  skor rerata  keseluruhan  diperoleh  1.32  termasuk  dalam  klasifikasi  cukup.  Skor  rerata  tertinggi tampak  dalam  keterampilan  teknik  komunikasi opening  (2.15),  attending  (2.8) ,  dan question (2.05). Selanjutnya  skor  dalam  katagori  cukup  ada  pada  teknik acceptance (2.00)  dan reassurance (165). Sedangkan untuk skor rerata terendah ada pada teknik confrontation (0.97), Paraphrase  (o.65),  reflection  of  feeling  (1.00),  reflection  of  meaning  (0.75),  advice  (0.45),  dan exploration (9.78). Dari kondisi awal di atas semakin memperkuat perlunya pemberian pelatihan keterampilan teknik komunikasi dasar konseling kepada kelompok WKRI Cabang ST. Cornelius Madiun,  tujuannya  peserta  akan  semakin  memiliki  pemahaman  tentang  keterampilan  teknik komunikasi dasar konseling secara komprehensip.
2. Tahap Inti
Tahap inti merupakan  tahap dimana tim ABDIMAS menyampaikan materi yang dikemas dalam  bentuk  pelatihan  melalui  3  sintaks,  yaitu:  Penyampaian  materi  pokok  Dimana  Tim ABDIMAS menyampaikan esensi materi yang meliputi 12 keterampilan teknik komunikasi dasar konseling,  yaitu:  opening  involvement/pengembangan  hubungan,  attending,  acceptance, confrontation,  paraphrase,  reflection  of  feeling,  reflection  of  meaning,  reassurance,  advice, question,  exploration  dan  advice  skills.,  permodelan  yaitu  Tim  ABDIMAS  menyajikan  model penerapan  (dalam  bentuk  vidio  konseling  dari  kemendikbud)  dari  setiap  keterampilan  teknik komunikasi dasar konseling yang telah disampaikan. Tujuannya untuk membantu peserta lebih memahaai  dari  setiap  teknik  yang  disampaikan,  dan  simulasi  Pada  kegiatan  simulasi  ini  tim ABDIMAS  menunjuk  peserta  secara  spontan  untuk  memberikan  respon  atau  tanggapan  atas pernyataan  konseli  dengan  menggunakan  bentuk  keterampilan  teknik  komunikasi  dasar konseling  yang  sudah  disampaikan.  Misalnya:  Pernyataan  Konseli:  Selamat  pagi  ibu,  sejak peristiwa  kekerasan  yang  saya  alami  dalam  keluarga,  saya  tidak  tahu  apa  yang  harus  saya lakukan. Respon/Tanggapan: Adek, tampaknya kamu sedang gelisah ( reflection of feeling ).
3. Tahap Pengakhiran (Terminasi)
Terminasi  merupakan  tahap  akhir,  dimana  tim  ABDIMAS  melakukan  kegiatan  seperti: pemberian kesimpulan akhir, penguatan positive ( reinforcement ), pemotivasian dan komitmen bersama  untuk  terus  berani  menerapkan  keterampilan  teknik  komunikasi  dasar  konseling sesuai  kebutuhan,  baik  dalam  konteks  pelayanan  secara  periodek  di  dalam  keluarga  korban, maupun  pelayanan  yang  bersifat  informal  dalam  perjumpaannya  dengan  orang  lain.  Di  tahap terminasi  ini  sekaligus  diedarkan  kembali  alat  ukur  yang  sama  untuk  melihat  sejauh  mana pemahaman  peserta  setelah  diberi  pelatihan  terkait  dengan  keterampilan  teknik  komunikasi dasar  konseling  selama  durasi  waktu  3  jam.  Tabel  3.2.  sebagai  hasil  dari    analisis  rerata  yang menggambarkan pemahaman peserta tentang keterampilan dasar komunikasi konseling, setelah mendapatkan pelatihan, sebagai berikut:
Tabel.2. Pemahaman Keterampilan Teknik Komunikasi Dasar Konseling
Setelah diberi Pelatihan (Postest) No  Keterampilan Teknik Komunikasi Dasar Konseling X (Rerata) Klasifikasi 1. Opening/involvemen t 3,12 Baik sekali 2. Attending 3,06 Baik sekali
3. Acceptance 2,57 Baik 4 Confrontation 1.97 cukup 5. Paraphrase 1.75 cukup 6 Reflection of feeling 3.15 Baik sekali 7. Reflection of meaning 0.87 Rendah 8 Reassurance 2.65 Baik 9 Advice, 2.42 Baik 10 Question 2.87 Baik 11 Exploration 2.68 Baik Rerata Keseluruhan 2.47 Baik
Tabel 2 diatas menunjukkan bahwa tingkat pemahaman peserta terhadap 11 keterampilan teknik komunikasi dasar konseling mengalami peningkatan sebesar rerata 1.15, dengan katagori Baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  skor  rerata  keseluruhan  diperoleh  2.47    termasuk  dalam klasifikasi Baik. Skor rerata tertinggi dengan klasifikasi baik sekali tampak dalam keterampilan teknik komunikasi opening (3.12), attending (3.06) , dan reflection of feeling (3.15). Selanjutnya skor  dalam  katagori  Baik,  ada  pada  teknik acceptance (2.57)  dan reassurance (2.65), question (287), advice (2.42), dan exploration (2.68). Sedangkan untuk skor rerata cukup ada pada teknik confrontation  (1.97), dan  teknik paraphrase  (1.75). Sementara  masih  ada  sekor  dengan klasifikasi  rendah,  yaitu  teknik reflection  of  meaning  (0.87). Berdasarkan  hasil  analisis  rerata pada  Tabel  4.1  dan  Tabel  4.2  dapat  disimpulkan  bahwa  pemahaman  peserta  tentang keterampilan teknik dasar komunikasi konseling mengamali peningkatan dari rerata total 1.32 menjadi 2.47, ada selisih rerata sebesar rerata 1.15.

## 4. Perubahan yang Terjadi pada Khalayak Sasaran
Berdasarkan  kegiatan  pengabdian  yang  telah  dilakukan,  maka  hasil  kegiatan  ini  dapat dikatakan berhasil meningkatkan pemahaman peserta tentang keterampilan teknik komunikasi dasar  konseling  Hal  itu  dapat  dilihat  dari  skor  total  rerata  meningkat  dari  1.32  (Tabel  3.1), menjadi  2.47  (Tabel  3.2),  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  pelaksanaan  pelatihan tentang  keterampilan  teknik  dasar  komunikasi  konseling  dapat  memberikan  hasil  yang  baik. Pemahaman  peserta  tentang  11  keterampilan  teknik  komunikasi  dasar  konseling  mengalami peningkatan, sekalipun masih ada satu teknik yang tetap berada pada klasifikasi rendah, yaitu teknik reflection of meaning (0.87).

## IV. SIMPULAN DAN SARAN

## A. Simpulan
Pelaksanaan  pelatihan  tentang  keterampilan  teknik  dasar  komunikasi  konseling  dapat memberikan  hasil  yang  baik.  Pemahaman  peserta tentang  11  keterampilan teknik  komunikasi dasar  konseling  mengalami  peningkatan,  sekalipun  masih  ada  satu  teknik  yang  tetap  berada pada klasifikasi rendah, yaitu teknik reflection of meaning (0.87).

## B. Saran
Saran yang dapat diajukan, sebagai upaya untuk lebih meningkatkan kemampuanya dalam menerapkan  keterampilan  teknik  komunikasi  dasar  konseling,  adalah  ebagai  berikut:  1). Memahami kembali materi pelatihan yang sudah disampaikan, 2). Melatih secara mandiri atau kelompok  setiap  teknik  yang  sudah  diberikan,  bisa  diperkaya  dengan  belajar  dari  vidio  yang terkait  dengan  keterampilan  teknik  komunikasi  dasar  konseling,  3).  Melakukan  penyegaran kembali melalui workshop dengan mendatangkan ahli atau pakar dibidangnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Arikunto,S.1997. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Yogyakarta: Rineka Cipta.
Brammer,L.M  &  Shostrom,  E.L.  1982. Therapiutic  Psychology:  Fundamentals  of  Counseling  and Psychoterapy. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall Inc.
Corey, G. 2001. Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy, seventh edition. California State University,  Fullerton  Diplomate  in  Counseling  Psychology,  American  Board  of  Professional Psycholog: Brooks/Cole.
Corey, G. 2005. Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy, seventh edition. California State University,  Fullerton  Diplomate  in  Counseling  Psychology,  American  Board  of  Professional Psycholog: Brooks/Cole.
Hansen, J.C., dkk. 1982. Counseling Theory and Process . Massachusetts, Boston:
Allyn & Bacon Inc.
Ivey,Allen.1987. Counseling and  Psychotherapy . New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Willis, S. Sofyan.2017. Konseling Individual. Teori dan Praktek (Cet.9). Bandung: CV. Alfabeta.
Widodo, Bernardus. 2021. Buku Ajar Microcounseling . Yogyakarta: Gunung Sopai.