Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023

## ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KUNCIRAN KECAMATAN PINANG KOTA TANGERANG
Ricki Saifullah 1 , Bambang Kurniawan 2 , Asep Sugara 3 1,2,3 Universitas Yuppentek Indonesia Email: Saifullah_ricki@gmail.com, bengsq71@gmail.com, asepsugara02@gmail.com

## ABSTRACT
The  objectives  of  this  research  are:  1)  Knowing  the  role  of  officials'  responsibilities  in  improving  public services  in  Kunciran  Village,  Pinang  District,  Tangerang  City,  2)  Knowing  the  supporting  and  inhibiting factors in improving public services, 3) Knowing the efforts made by officials to improve public services. Seeing the purpose of this study, the research method used is a qualitative method. The informants used as  sources  of  information  in  this  research  were  the  secretary  of  Kunciran  sub-district,  Pinang  District, Tangerang  City,  head  of  the  governance  section,  head  of  the  economic  and  development  section,  the general public and head of the community association. Data collection techniques were carried out using interview,  observation and documentation techniques. Data analysis was  carried out  by means  of data reduction, data display and drawing conclusions from the results of interviews with research informants. The conclusions of this research are 1) Apparatus in Kunciran Village, Pinang District, Tangerang City have awareness as state servants who have a moral, personal and social role to be responsible in carrying out their duties and functions in providing services to the community, 2) Supporting factors in improving quality public services, namely that the apparatus has moral, personal and social awareness in providing services in a transparent, accountable, participatory, conditional manner, fulfills the rights of service recipients and pays  attention  to  the  balance  of  rights  and  obligations  of  service  recipients  and  the  public  has  the awareness to participate in the implementation of public services, while the inhibiting factor is that there are people who do not know clearly about the procedures for service requirements, 3) Efforts made by the apparatus  in  Kunciran  Village,  Pinang  District,  Tangerang  City  to  improve  services,  namely  by  making computerized improvements to the village administration and providing public services in a transparent, accountable manner. , conditional, participatory, non-discriminatory and pays attention to the balance of rights and obligations in providing services to the community.
Keywords : Public Services

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  :  1)  Mengetahui  peran  tanggung  jawab  aparatur  dalam  meningkatkan pelayanan  publik  di  Kelurahan    Kunciran  Kcamatan  Pinang  Kota  Tangerang,  2)  Mengetahui  faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan pelayanan publik, 3) Mengetahui upaya yang dilakukan aparatur untuk meningkatkan pelayanan publik. Melihat tujuan dari penelitian ini maka metode penelitian yang  digunakan  yaitu  metode  kualitatif.  Informan  yang  dijadikan  sebagai  sumber  informasi  didalam penelitian  ini  yaitu  sekretaris  kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang,  kepala  seksi  tata pemerintahan,  kepala  seksi  ekonomi  dan  pembangunan,  masyarakat  umum  dan  ketua  rukun  warga. Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  wawancara,  observasi  dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, display data dan penarikan kesimpulan dari  hasil  wawancara  dari  informan  penelitian.  kesimpulan  dari  penelitian  ini  yaitu  1)  Aparatur  di Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang telah mempunyai kesadaran sebagai abdi negara yang mempunyai peran secara moral, personal dan sosial untuk bertanggung jawab dalam melaksanakan tugas dan fungsinya memberikan pelayanan kepada masyarakat, 2) Faktor pendukung dalam peningkatan kualitas pelayanan publik yaitu aparatur telah mempunyai kesadaran secara moral, personal dan sosial
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
dalam  memberikan  pelayanan  secara  transparan,  akuntabel,  partisipatif,  kondisional,  memenuhi  hak penerima  layanan  dan  memperhatikan  keseimbangan  hak  dan  kewajiban  penerima  layanan  serta masyarakat telah mempunyai kesadaran untuk ikut berpartisipasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, sedangkan faktor penghambatnya yaitu adanya masyarakat yang belum mengetahui secara jelas mengenai prosedur persyaratan pelayanan, 3) Upaya yang dilakukan oleh aparatur di Kelurahan Kunciran Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang  untuk  meningkatkan  pelayanan  yaitu  dengan  melakukan  perbaikan terhadap  administrasi  kelurahan  secara  komputerisasi  dan  menyelenggarakan  pelayanan  publik  secara transparan, akuntabel, kondisional, partisipatif tidak diskriminatif dan memperhatikan keseimbangan hak dan kewajiban dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci : Pelayanan Publik

## PENDAHULUAN
Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang  merupakan  wilayah  perkotaan dengan  perubahan  penduduk  yang  begitu  cepat  yang  tadinya  sering  dipersepsikan  sebagai wilayah yang penduduk tinggal di perkampungan, akan tetapi seiring pembangunan yang begitu cepat,  banyak  wilayah  kelurahan  Kunciran  dengan  pemukiman  perumahan,  lokasi  Kelurahan Kunciran berada di Jalan Gempol Raya No.77, RT 010 RW 002 Kunciran Pinang Kota Tangerang. Kelurahan Kunciran sama halnya dengan pemerintah Kelurahan lainnya dituntut lebih profesional dalam menyelenggarakan pelayanan publik, oleh karena itu peran aparatur di Kelurahan Kunciran memegang  peranan  yang  sangat  penting  terutama  tanggung  jawab  aparatur  dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.
Aparatur di Kelurahan Kunciran dituntut agar mempunyai tanggung jawab sesuai dengan kewajibannya sebagai abdi Negara yang salah satunya memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, aparatur pemerintah bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat.
Masyarakat berhak untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik dari pemerintah karena masyarakat telah memberikan dananya dalam bentuk pembayaran pajak, retribusi dan berbagai pungutan  lainnya.  Salah  satu  tugas  pokok  Kelurahan  Kunciran  yang  terpenting  adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat, karena itu sebagai organisasi pemerintah Kelurahan Kunciran sering disebut sebagai 'pelayan masyarakat' ( public servant ). Dengan kata lain, bahwa Kelurahan Kunciran pada hakekatnya merupakan pelayan publik.
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
Permasalahan tersebut berakibat pada timbulnya keluhan masyarakat pengguna layanan pada saat masyarakat mengurus kepentingan mereka, seperti surat pengantar untuk mengurus surat pindah, surat datang, surat pengantar perekaman Kartu Tanda Penduduk, surat pengantar pembuatan  Kartu  Kelurga  (KK)  dan  pelayanan  yang  lainnya.  Keluhan  yang  dilontarkan  oleh masyarakat terutama berkaitan dengan masalah biaya, keterlambatan penyelesai pelayanan dan lain sebagainya.
Permasalahan  tersebut  harus  bisa  ditangani  oleh  pemerintahan  Kelurahan  Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang yaitu dengan cara memberikan kesadaran kepada aparatur untuk  melaksanakan  tanggung  jawabnya  sebagai  aparatur  pemerintah.  Dengan  demikian Kelurahan  Kunciran  harus  membuat  suatu  strategi  membangun  kesadaran  tanggung  jawab aparatur dalam upaya meningkatkan pelayanan publik.

## KAJIAN PUSTAKA
Secara konseptual penelitian ini yaitu mendeskripsikan pelaksanaan pelayanan publik di Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang  yang  dilakukan  oleh  para  aparturnya, dengan melihat sampai sajauh mana tanggung jawab yang dimiliki oleh aparatur kelurahan dalam meningkatkan  pelayanan  publik  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  yang  berada  di kelurahan Kunciran.
Konsep  teori  untuk  melihat  tanggung  jawab  aparatur  akan  menggunakan  konsep  teori menurt  pendapat  Mustari  (2014)  bahwa  ada  jenis  didalam  tanggung  jawab  melaksanakan pekerjaan  yaitu  tanggung  jawab  personal  aparatur  dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat, tanggung jawab moral aparatur dalam memberikan pelayanan publik, dan tanggung jawab sosial dalam memberikan pelayanan.
Sedangkan konsep teori untuk melihat pelayanan publik di Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang akan melihat berdasarkan tujuan dari penyelenggaraan pelayanan publik itu sendiri berdasarkan konsep teori dari Sinambela (2016) yang memberikan pernyataan bahwa tujuan  pelayanan  publik  meliputi  yaitu  transparansi,  akuntabilitas,  kondisional,  partisipatif,
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Agar lebih jelas mengenai kerangka pemikiran, dibuat gambar kerangka berpikir sebagai berikut :

## Gambar 1.

## Konseptual Penelitian

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan  tujuannya  penelitian  ini  menganalisis  untuk  mengetahui  peran  tanggung jawab  aparatur  dalam  meningkatkan  pelayanan  publik  yang  diselenggarakan  oleh  Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang di wilayah kerjanya, maka desain penelitiannya akan menggunakan desain penelitian kualitatif.
Dengan  demikian  fokus  dalam  penelitian  ini  yaitu  untuk  mendeskripsikan  fenomena permasalahan berkaitan dengan tanggung jawab aparatur dalam memberikan pelayanan publik di  Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang,  dengan  mempergunakan  beberapa orang key person.
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
Adapun  teknik  analisis  data  kualitatif  dilakukan  dengan  cara  triangulasi  artinya  peneliti menggunakan  teknik  pengumpulan  data  yang  berbeda-beda  untuk  mendapatkan  data  dari sumber  observasi  partisipatif,  wawancara  mendalam/Indept  interview  dan  dokumentasi,  yang bertujuan  untuk  mengecek  kredebilitas  data  dengan  ketiga  teknik  pengambilan  data  dalam penelitian ini.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Data dan Pembahasan
Analisis data terhadap data primer penelitian yang diperoleh melalui wawancara terhadap informan  penelitian  yang  berasal    dari  masyarakat  dengan  peningkatan  pelayanan  publik  di Kantor  Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang  berpedoman  pada  bentuk pelayanan  secara  transparan,  akuntabilitas,  kondisional,  partisipatif,  kesamaan  hak, keseimbangan  hak  dan  kewajiban.  Sedangkan  dalam  pembahasan  penelitian  ini,  peneliti menguraikan hasil analisis data hasil wawancara untuk menjawab rumusan masalah yang menjadi pertanyaan  didalam  penelitian  ini  berkaitan  dengan  peran  tanggung  jawab  aparatur  dalam meningkatkan pelayanan publik di Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang.
1. Peran  Tanggung  Jawab  Aparatur  dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Publik  di  Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang
a. Aparatur  di  Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang  mempunyai  peran secara moral bahwa sebagai abdi negara mempunyai tanggung jawab untuk menjalankan tugas  dan  fungsinya  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Peran  sebagai  abdi negara tersebut dipegang teguh aparatur kelurahan karena aparatur sudah mempunyai kesadaran bahwa sebagai abdi negara harus bisa melayani kebutuhan masyarakat dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas.
b. Aparatur  di  Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang  mempunyai  peran tanggung jawab secara personal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ditunjukan dengan sikap yang ramah, sopan dan merespon kebutuhan masyarakat yang datang ke kantor kelurahan untuk menerima pelayanan. Sikap tersebut memberikan citra
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
postif  dari  masyarakat  akan  pelayanan  personal  dari  aparatur  dalam  memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan.
c. Aparatur  di  Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang  bukan  hanya mempunyai peran tanggung jawab secara moral dan personal, akan tetapi memilki peran sosial didalam lingkungan masyarakat. peran yang harus diajalankan aparatur tidak hanya peran  disaat  berada  di  Kantor  Kelurahan  dalam  memberikan  pelayanan  publik  yang identik dengan tanggung jawab moral dan personal, akan tetapi peran secara sosialpun dijalnakn oleh apartur di Kelurahan Kunciran, dimana setelah berada dilingkungan sosial masyarakat,  aparatur  berperan  sebagai  tauladan  dalam  bersikap  tidak  menimbulkan permasalahan  sosial  dengan  orang  lain  diluar  lingkungan  Kantor  Kelurahan  Kunciran Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang,  peran  tersebut  dilaksanakan  oleh  aparatur  untuk menjaga nama baik atau image sebagai abdi negara.
2. Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Aparatur  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Publik  di Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang
Berangkat dari hasil analisis terhadap informasi yang diperoleh dari informan penelitian mengenai peran tanggung jawab aparatur dalam meningkatkan pelayanan publik, bahwa faktor pendukung dan penghambat aparatur dalam meningkatkan pelayanan publik di Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Faktor  pendukung  dalam  meningkatkan  pelayanan  publik  di  Kelurahan  Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang berdasarkan hasil penelitian ini yaitu :
1) Adanya kesadaran secara moral, personal dan sosial dari aparatur kelurahan sebagai abdi  negara  yang  mempunyai  kewajiban  dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat  secara  transparan,  akuntabel,  partisipatif,  kondsional,  memenuhi  hak penerima layanan dan memperhatikan keseimbangan hak dan kewajiban penerima layanan.
2) Adanya kesadaran dari masyarakat untuk patuh terhadap prosedur dan aturan yang telah  dietapkan  oleh  pemerintah  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik  di Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang. Kesadaran dari masyarakat
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
tersebut  mengindikasikan  bahwa  masyarakat  ikut  berpartisipasi  terhadap penyelenggaaraan  pelayanan  publik  yang  dilakukan  dalam  rangka  peningkatan kualitas pelayanan.
b. Faktor  penghambat  aparatur  dalam  meningkatkan  pelayanan  publik  di  Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang berdasarkan hasil penelitian ini yaitu sebagai berikut :
1) Masih adanya masyarakat yang belum mengetahui secara jelas mengenai prosedur persyaratan  pelayanan  untuk  mendapatkan  pelayanan  dari  aparatur  kelurahan, sehingga hal tersebut mengakibatkan tidak berjalannya secara cepat penyelesaian pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparatur  pemerintah,  karena  masyarakat  yang bersangkutan tidak langsung terlayani.
2) Masih terbatasnya pemanfaatan teknologi informasi oleh masyarakat maupun ketua RW  dan  RT  untuk  mempermudah  penyelesaian  pelayanan  publik  khususnya  yang berbasis aplikasi seperti aplikasi Tangerang Live. Sehingga proses pelayanan masih dilaksanakan secara manual belum berbasis komputerisasi dengan memanfaatkan media  teknologi  informasi.  Hal  tersebut  menjadi  salah  satu  faktor  penghambat untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dalam  rangka  mewujudkan  pelayanan prima.
3. Upaya  yang  dilakukan  Aparatur  untuk  Meningkatkan  Pelayanan  Publik  di  Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang
Berangkat dari hasil analisis terhadap informasi yang diperoleh dari informan penelitian mengenai peran tanggung jawab aparatur dalam meningkatkan pelayanan publik, bahwa upaya yang dilakukan oleh  aparatur  untuk  meningkatkan  pelayanan  publik  di  Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota Tangerang yaitu sebagai berikut :
a. Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang melalui aparatur berupaya melakukan perbaikan terhadap administrasi kelurahan terhadap berkas-berkas administrasi persyaratan yang  diajukan  oleh  masyarakat  yang  berbentuk  kertas  menjadi less  peper dengan mengoptimalkan administrasi secara komputerisasi dan pemanfaatan aplikasi Tangerang Live.
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
Karena  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  bukan  hanya  membangun  rasa  tanggung jawab  moral,  personal  dan  sosial  aparaturnya,  akan  tetapi  perlu  dioptimalkan  juga pemanfaatan teknologi untuk mempermudah pemberian pelayanan kepada masyarakat.
b. Menyelenggarakan  transparansi  pelayanan  dengan  melakukan  penyampaian  informasi- informasi  yang  mudah  diakses  oleh  masyarakat  di  wilayah  kelurahan  Kunciran  Kecamatan Pinang Kota Tangerang.
c. Menyelenggarakan pelayanan yang akuntabel yang dimulai dari pelayanan dari tingkat RW dan RT sampai pada tingkat kelurahan, agar pelayanan yang diberikan dari tingkat yang paling kecil  dapat  dipertanggung  jawabkan  sesuai  dengan  aturan  yang  telah  ditetapkan  oleh pemerintah daerah Kota Tangerang.
d. Menyelenggarakan  pelayanan  yang  kondisional  dari  tingkat  RW  dan  RT  mengenai  waktu pelayanan  yang  bisa  dilakukan  sesuai  dengan  kepentingan  masyarakat  yang  kemudian  di teruskan untuk diberikan pelayanan di tingkat kelurahan.
e. Menyelenggarakan pelayanan secara partisipatif dengan cara mendorong ketua RW dan RT untuk ikut berperan serta memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagai ujung tombak pelayanan  di  tingkat  terkecil  dengan  cara  melakukan  koordinasi  melalui whatsapp  group dalam rangka memberikan informasi kepada masyarakat.
f. Menyelenggarakan  pelayanan  yang  tidak  diskriminatif,  tidak  membeda-bedakan  siapa masyarakat  yang  dilayani,  karena  semua  masyarakat  di  wilayah  Kelurahan  Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang mempunyai hak yang sama untuk menerima pelayanan yang diberikan sesuai dengan prosedur pelayanan yang telah ditetapkan.

## KESIMPULAN
Aparatur  di  Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang  Kota  Tangerang  telah  mempunyai kesadaran sebagai abdi negara yang mempunyai peran secara moral, personal dan sosial untuk bertanggung  jawab  dalam  melaksanakan  tugas  dan  fungsinya  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat.  Faktor  pendukung  dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  di  Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang yaitu aparatur telah mempunyai kesadaran secara
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
moral,  personal  dan  sosial  dalam  memberikan  pelayanan  secara  transparan,  akuntabel, partisipatif,  kondisional,  memenuhi  hak  penerima  layanan  dan  memperhatikan  keseimbangan hak dan kewajiban penerima layanan serta masyarakat telah mempunyai kesadaran untuk  ikut berpartisipasi  terhadap  penyelenggaraan  pelayanan  publik  yang  dilakukan  dalam  rangka peningkatan  kualitas  pelayanan.  Sedangkan  faktor  penghambatnya  yaitu  adanya  masyarakat yang  belum  mengetahui  secara  jelas  mengenai  prosedur  persyaratan  pelayanan  yang mengakibatkan tidak berjalannya secara cepat proses penyelesaian pelayanan dan terbatasnya pemanfaatan  teknologi  informasi  oleh  masyarakat  maupun  ketua  RW  dan  RT  untuk mempermudah penyelesaian pelayanan publik
Adapun  upaya  yang  dilakukan  oleh  aparatur  di  Kelurahan  Kunciran  Kecamatan  Pinang Kota  Tangerang  untuk  meningkatkan  pelayanan  yaitu  dengan  melakukan  perbaikan  terhadap administrasi  kelurahan  secara  komputerisasi  dan  menyelenggarakan  pelayanan  publik  secara transparan,  akuntabel,  kondisional,  partisipatif  tidak  diskriminatif  dan  memperhatikan keseimbangan hak dan kewajiban dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
Berdasarkan  hasil penelitian disarankan  agar  adanya  aparatur  yang  bertanggung  jawab secara khusus menjadi IT, sehingga ada petugas yang bertanggung jawab dalam memanfaatkan teknologi  dan  informasi  untuk  memberikan  informasi  kepada  masyarakat  dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang dan kepala kelurahan dapat melakukan pengawasan kepada para aparatur guna untuk lebih disiplin sehingga dapat menyelesaikan tugasnya tepat waktu, dan tujuan untuk menciptakan pelayanan prima  dapat  tercapai  yang  pada  akhirnya  bisa  menimbulkan  citra    positif  kelurahan  di  mata masyarakat di wilayah Kelurahan Kunciran Kecamatan Pinang Kota Tangerang.

## DAFTAR PUSTAKA
Andra, A., Surya, I., & Dama, M. (2017). Efektifitas Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Di  Kantor  Kelurahan  Sungai  Dama  Kecamatan  Samarinda  Ilir  Kota  Samarinda.  Administrasi Negara, 5(3), 6856 – 6868.
Arianto, N., & Muhfany, A. A. (2021). Kepuasan Masyarakat Ditinjau Darikualitas Pelayanan Yang Ada Pada Kantor Desa Citayam (Vol. 9, Issue 1).
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
Dewi Naluri Apriyanti. 2022. Analisis Pelayanan Publik di Kelurahan Belakang Padang . JIANA: Jurnal Ilmu Administrasi Negara. Vol. 20 Nomor 3. Universitas Putera Batam. Batam. Halaman 183-190 Jaya, A. R. (2019). Kualitas Pelayanan Masyarakat di Kecamatan Bontobahari Kabupaten Bulukumba.
Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 7(2), 123.
Milenisha  Andani  dan  Yunisa  Oktavia.  2022. Analisis  Pelayanan  Publik  Pada  Kelurahan  Buliang Kecamatan Batu Aji Kota Batam . PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi. Vol. 8 Nomor 2. Universitas Putera Batam. Batam. Halaman 120-130.
Mohamad Saleh Gamal. 2018. Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasangkayu Kabupaten Mamuju Utara. KATALOGIS. Vol. 6 Nomor 2. Universitas Tadulako. Halaman 162-171.
Yanuar, R. M. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan Kegawatdaruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahan, 04(0274), 20. https://ojs.umrah.ac.id/index.php/ke mudi