JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023

## Analisis Penerapan Konsep Quality Tourism di Bali dari Sudut Pandang Sinergitas Pentahelix Pariwisata
Ida Bagus Ketut Soma Antara 1 , Nyoman Agus Tri Mandala 2
1 Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, Denpasar, Indonesia
A B S T R A K Sektor pariwisata di Bali kembali pulih pasca pandemi covid-19. Pulihnya sektor pariwisata  dapat  dilihat  dari  meningkatnya  kunjungan  wisatawan.  Kunjungan wisatawan mancanegara ke Bali pada bulan Januari-September 2023 sebanyak 3.927.257  orang,  naik  231,18%  dibandingkan  periode  yang  sama  pada  tahun 2022.  Pulihnya  sektor  pariwisata  di  Bali  bukan  tanpa  permasalahan. Kebermanfaatan  industri  pariwisata  bagi  ekonomi,  sosial-budaya,  dan keberlanjutan pembangunan menjadi tantangan yang harus dihadapi. Penelitian ini  mengkaji  tentang  implementasi  konsep  pariwisata  berkualitas  di  Bali  dari sudut pandang pentahelix (academician, business, community, government, dan media).  Melalui  pendekatan  kualitatif,  para  informan  yang  mewakili  masing- masing unsur pentahelix diwawancara secara mendalam. Teori yang digunakan adalah teori pariwisata berkualitas dari UNWTO dengan 8 indikator yang dikaji. Hasilnya,  secara  ekonomi pariwisata  di  Bali  telah  berdampak  bagi  masyarakat lokal  namun  masih  perlu  pemerataan.  Secara  sosial-budaya  keberadaan pariwisata memberi kesempatan untuk penguatan sejumlah potensi lokal dengan peran  serta  pemangku  kebijakan.  Sektor  pariwisata  juga  menjadi  pemicu pembangunan infrastruktur dan lembaga pendidikan di bidang pariwisata di Bali yang  berperan  penting  dalam  peningkatan  sumber  daya  manusia  di  bidang pariwisata.

## ABSTRACT
The tourism sector in Bali is recovering after the Covid-19 pandemic. The recovery of the tourism sector can be seen from the increase in tourist visits. Foreign tourist visits to Bali in January-September 2023 were 3,927,257 people, an increase of 231.18% compared to the same period in 2022. The recovery of the tourism sector in Bali is not without problems.  The  benefits  of  the  tourism  industry  for  the  economy,  socio-culture  and  sustainable  development  are challenges that must be faced. This research examines the implementation of the concept of quality tourism in Bali from  a  pentahelix  perspective  (academician,  business,  community,  government  and  media).  Through  a  qualitative approach, informants representing each element of the pentahelix were interviewed in depth. The theory used is the quality tourism theory from UNWTO with 8 indicators studied. As a result, economically tourism in Bali has had an impact  on  local  communities  but  still  needs  to  be  equalized.  Socio-culturally,  the  existence  of  tourism  provides  an opportunity to strengthen a number of local potentials with the participation of policy stakeholders. The tourism sector is also a trigger for the development of infrastructure and educational institutions in the tourism sector in Bali which play an important role in increasing human resources in the tourism sector.
Keywords: Quality tourism, Bali, Pentahelix, Development, Covid-19

## Pendahuluan
Perkembangan sektor pariwisata saat ini di Indonesia sangat menarik untuk diteliti. Berbagai upaya telah dilakukan oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif untuk memaksimalkan kekayaan alam dan budaya yang ada di masing-masing daerah di Indonesia, guna menarik wisatawan untuk berkunjung. Berdasarkan laporan dari Travel and Tourism Development Index tahun 2021 yang diterbitkan pada bulan
1 Corresponding author.
E-mail: soma.antara@ipb-intl.ac.id , nyomantrimandala@ipb-intl.ac.id

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 10 November 2023 Received in revised form
11 November 2023
Accepted 10 December 2023
Available online 18 December 2023 Kata Kunci: Pariwisata Berkualitas, Bali,
Pentahelix, Pembangunan, Covid-19
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
Mei 2022, sektor pariwisata Indonesia naik sebanyak 8 peringkat, dari peringkat ke-44 menjadi peringkat ke-32. Adapun tolok ukur yang digunakan dalam indeks ini antara lain aspek keamanan, kebersihan dan higienitas,  sumber  daya  alam,  lingkungan  bisnis,  infrastruktur,  dan  harga  yang  kompetitif.  Indonesia mengungguli negara tetangga seperti Malaysia di peringkat ke-38 dan Thailand di posisi ke-36.
Kendati  mengalami  kenaikan  peringkat,  terdapat  sejumlah  permasalahan  yang  berkaitan  dengan sektor  pariwisata  di  Indonesia.  Peraturan  yang  tumpang  tindih,  kurangnya  kualitas  SDM, kurangnya publikasi,  belum  baiknya  infrastruktur,  masih  kurangnya  investasi,  kurang  diperhatikannya  aspek lingkungan hidup, dan kurangnya  perhatian pada  objek wisata  religi merupakan  beberapa diantaranya yang saat ini tengah dihadapi (Sumarjiyanto, 2020). Permasalahan tersebut tentu harus segera dicarikan jalan  keluar  agar  tidak  semakin  merugikan.  Konsep  quality  tourism  dapat  menjadi  acuan  dalam pengelolaan  sektor  pariwisata  agar  lebih  lebih  serta  meminimalisir  kerugian  yang  dapat  ditimbulkan melalui aktivitas pariwisata. Quality tourism (pariwisata yang berkualitas) merupakan konsep pariwisata yang  bertolak  belakang  dengan  konsep quantity  tourism.  Melalui  penerapan  konsep  quality  tourism, pengelola destinasi tidak lagi berfokus pada jumlah wisatawan yang berkunjung, namun seberapa besar dampak kunjungan wisatawan terhadap perekonomian dan pelestarian alam dan budaya setempat.
Penerapan konsep pariwisata berkualitas di Indonesia perlu dilakukan pengkajian. Sebagai contoh, provinsi Bali sebagai daerah dengan kunjungan wisatawan tertinggi di Indonesia kini telah mulai bangkit setelah  mengalami  penurunan  aktivitas  pariwisata  pada  saat  pandemi  Covid-19.  Kini  pulau  Bali  telah berangsur pulih, terbukti dengan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Bali pada bulan januari hingga Agustus 2022 sebanyak 894.667 orang. Sejumlah permasalahan klasik kembali dirasakan, seperti kemacetan, peningkatan volume limbah, serta kasus pelecehan terhadap symbol-simbol agama. Beberapa titik yang kembali mengalami kemacetan diantaranya adalah Canggu, Seminyak, dan Kerobokan. Kondisi tersebut tentu dikeluhkan oleh wisatawan maupun warga lokal. Selain kemacetan, beberapa kali dimuat di media aksi wisatawan yang bertindak tidak menghormati norma  adat yang berlaku di Bali, yang sangat merugikan keberlanjutan budaya dan alam Bali. Sehingga selanjutnya timbul pertanyaan, kemanakah arah pengembangan  pariwisata  Bali?  Apakah  pemangku  kepentingan  di  sektor  parwisata  Bali  masih berorientasi untuk mendatangkan wisatawan mancanegara sebanyak-banyaknya tanpa mempertimbangkan  dampak  negatif  yang  terjadi,  atau  justru  telah  berorientasi  pada  kualitas  turis, kontribusi turis terhadap lingkungan dan budaya, lama tinggal, dan besaran pengeluaran turis di suatu destinasi.
Penelitian  ini  akan  mengkaji  penerapan  konsep  pariwisata  berkualitas  (quality  tourism)  di  Bali dilihat  dari  sudut  pandang  lima  pemangku  kepentingan  atau  disebut  pentahelix.  Konsep  pentahelix dicetuskan  oleh  Menteri  Pariwisata  Republik  Indonesia  periode  tahun  2014-2019.  Konsep  tersebut tertuang  dalam  Peraturan  Menteri  Pariwisata  Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun  2016  Tentang Pedoman Destinasi Pariwisata Berkelanjutan bahwa pentingnya dorongan sistem kepariwisataan melalui optimasi  peran  Academic  (akademisi),  Business  (pengusaha),  Community  (masyarakat),  Government (pemerintah), dan Media (publikasi) atau di singkat ABCGM. Melalui penilaian dari lima sudut pandang tersebut  diharapkan  dapat  diketahui  sejauh  mana  implementasi  konsep  pariwisata  berkualitas  di  Bali, sebagai  lokomotif  pariwisata  di  Indonesia.  Hasil  penelitian  ini  nantinya  dapat  menambah  perspektif pengelolaan serta pengembangan pariwisata di Bali pada khususnya dan Indonesia pada umumnya.

## Metode
Penelitian ini merupakan jenis  penelitian kualitatif yang akan dibagi kedalam tiga  tahapan, yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan, dan tahap akhir. Pada tahap persiapan terdapat beberapa kegiatan yang dilakukan, diantaranya adalah menghubungi narasumber yang mewakili lima unsur dalam konsep pentahelix. Selain itu akan dilakukan penyusunan panduan wawancara berdasarkan teori quality tourism yang menjadi pedoman untuk memudahkan proses wawancara sekaligus mendapatkan data yang sesuai dengan rumusan masalah. Pada tahap pelaksanaan akan dilakukan wawancara mendalam dengan keilma narasumber yang mewakili unsur pentahelix pariwisata. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisa dengan metode analisis model Miles dan Huberman, yang terbagi ke dalam beberapa tahapan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Secara keseluruhan, sektor pariwisata di Bali dapat dikatakan berkualitas dinilai dari teori quality tourism oleh UNWTO. Sektor pariwisata telah menjadi lokomotif penggerak perekonomian secara mikro maupun  makro  di  pulau  dewata.  Selain  itu,  sektor  pariwisata  juga  menjadi  pemicu  pembangunan infrastruktur seperti sarana transportasi, fasilitas publik, lembaga pendidikan, dan lain sebagainya. Sektor pariwisata juga membantu pertumbuhan sektor ekonomi kreatif dengan terbuka pangsa pasar yang lebih luas  hingga  ke  pasar  global.  Namun  demikian,  terdapat  beberapa  catatan  yang  menjadi  perhatian  para pemangku kepentingan. Pembangunan yang masif harus diproteksi dengan perencanaan yang matang dan berkelanjutan. Dasar hukum berupa perda maupun pergub dapat menjadi acuan dalam proses pengawasan berjalannya  pembangunan.  Sehingga  dampak  negatif  secara  sosial,  budaya,  dan  lingkungan  dapat diminimalisir.

## Pembahasan
Indikator analisa dalam penelitian ini mengacu kepada 8 unsur pariwisata berkualitas berdasarkan teori dari UNWTO, yaitu (1) Pariwisata dapat berperan sebagai faktor pemicu bagi perkembangan ekonomi nasional maupun internasional; (2) Pemicu kemakmuran melalui perkembangan komunikasi, transportasi, akomodasi,  jasa-jasa  pelayanan  lainnya;  (3)  Perhatian  khusus  terhadap  pelestarian  budaya,  nilai-nilai sosial  agar  bernilai  ekonomi;  (4)  Pemerataan  kesejahtraan  yang  diakibatkan  oleh  adanya  konsumsi wisatawan  pada  sebuah  destinnasi.  (5)  Penghasil  devisa;  (6)  Pemicu  perdagangan  international;  (7) Pemicu pertumbuhan dan perkembangan lembaga pendidikan profesi pariwisata maupun lembaga yang khusus  membentuk  jiwa  hospitaliti  yang  handal  dan  santun,  dan  (8)  Pangsa  pasar  bagi  produk  lokal sehingga  anekaragam  produk  terus  berkembang.  Kelima  unsur  dala  pentahelix,  yang  dipilih  sebagai narasumber  yaitu  Kepala  Dinas  Pariwisata  Provinsi  Bali,  Chairman  Indonesia  Hotel  General  Manager Association Chapter Bali, Pimpinan INews TV, Sekretaris POKDARWIS Provinsi Bali, dan dosen di Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional. Berdasarkan wawancara mendalam yang dilakukan, pandangan dari tiap unsur dijelaskan sebagai berikut:
1. Pariwisata  dapat  berperan  sebagai  faktor  pemicu  bagi  perkembangan  ekonomi  nasional  maupun internasional Unsur government,  business ,  dan academician menilai  bahwa  keberadaan  sektor  atau  industri pariwisata di Bali secara mutlak telah meningkatkan perekonomian masyarakat bahkan sebagai penggerak utama ekonomi Bali. Pulau Bali yang tidak memiliki sumber daya alam berupa migas, batu bara, dan lain sebagainya  telah  bertumpu  pada  sektor  pariwisata  dengan  56%  PDB  Bali  bersumber  dari  sektor pariwisata, bahkan 96% sektor lainnya bertumpu pada sektor pariwisata sebagai penunjangnya. Namun demikian, peran pariwisata terhadap perekonomian merupakan hubungan dua arah yang satu sama lain saling  terpengaruh.  Tidak  hanya  pariwisata  yang  berpengaruh  terhadap  perekonomian  suatu  daerah, namun perekonomian nasional atau global pun berpengaruh terhadap industri pariwisata di suatu daerah.
2. Pemicu kemakmuran melalui perkembangan komunikasi, transportasi, akomodasi, jasa-jasa pelayanan lainnya
Unsur government dan  media  berpendapat  bahwa  di  masa  pemerintahan  Gubernur  Bali  saat  ini perkembangan dan pembangunan infrastruktur di Bali sudah lebih baik dan terarah. Ada sejumlah proyek infrastruktur  yang  dapat  menjadi  bukti  sahih  pembangunan  di  pulau  Bali.  Namun  demikian,  sejumlah pembangunan dirasa masih bersifat incidental atau dibangun pada saat Bali menjadi tuan rumah acara tertentu.  Diharapkan ke depannya agar pemerintah  memiliki blue print yang lebih jelas mengenai arah pembangunan Bali berdasarkan carrying capacity pulalu Bali sesungguhnya.
3. Perhatian khusus terhadap pelestarian budaya, nilai-nilai sosial agar bernilai ekonomi Unsur business, community, dan academician menilai bahwa pemerintah memiliki andil yang sangat besar terhadap pelestarian budaya lokal hingga bernilai ekonomi. Pemerintah memiliki kewenangan untuk membuat  aturan  dalam  usaha  melestarikan  hingga  mengatur  perilaku  masyarakat  dan  wisatawan terhadap budaya lokal. Sejumlah  peraturan yang telah  dikeluarkan oleh  gubernur  Bali dalam usahanya melestarikan  kearifan  lokal  sudah  terasa  manfaatnya  dan  sudah  diapresiasi  oleh  berbagai  pihak.
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
Selanjutnya diharapkan lahir aturan-aturan baru yang semakin menguatkan identitas budaya Bali namun tetap dapat memberi dampak ekonomis bagi masyarakat.
4. Pemerataan kesejahteraan yang diakibatkan oleh adanya konsumsi wisatawan pada sebuah destinasi Kendati  masing-masing  elemen  memiliki  pandangan  yang  berbeda,  ada  persamaan  prinsip  yang dapat dilihat. Pariwisata bersifat inklusif, yang berarti memiliki keterbukaan terhadap berbagai budaya dan  latar  belakang.  Melihat  kondisi  saat  ini,  pariwisata  di  Bali  tidak  perlu  memilah  latar  belakang wisatawan yang berkunjung. Setiap wisatawan memiliki segmentasi daya belinya tersendiri sesuai dengan ragam  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan  di  pulau  Bali.  Selanjutnya  tugas  seluruh  pemangku kepentingan dalam dunia pariwisata untuk fokus meningkatkan kualitas fasilitas, pelayanan, dan produk yang  dimiliki.  Dengan  kualitas  yang  baik  akan  memberi  kepuasan  melalui  value  for  money  bagi  para wisatawan, yang akan berdampak pada peningkatan daya beli wisatawan.

## 5. Penghasil devisa
Unsur business, media, dan academician berpendapat bahwa sektor pariwisata memberi peran yang sangat  besar  terhadap  penghasilan  devisa  negara,  termasuk  di  Indonesia.  Sektor  pariwisata  bahkan memiliki  kelebihan  dengan  tidak  mengeksplorasi  sumber  daya  alam.  Hal  ini  yang  menjadi  dasar pemerintah Republik Indonesia kini menjadikan sektor pariwisata sebagai salah satu sektor prioritas. Kita dapat lihat berbagai program dan proyek pembangunan dilakukan, terutama pada destinasi yang memiliki potensi wisata yang besar namun belum optimal secara pengembangan.

## 6. Pemicu perdagangan internasional
Dampak  positif  selanjutnya  melalui  sektor  pariwisata  adalah  membuka  kesempatan  bagi perdagangan internasional. Indonesia yang kaya akan produk mentah dan produk kreatif memiliki potensi yang  sangat  besar  untuk  memaksimalkan  perdagangan  secara  internasional.  Perkembangan  di  bidang teknologi  dan  informasi  harus  diikuti  oleh  seluruh  lapisan  masyarakat  dan  terutama  pelaku  usaha. Pemerintah dapat berperan dalam menciptakan birokrasi dan layanan edukasi yang baik. Pelaku usaha terutama yang tergolong UMKM  agar tidak mengalami kendala selama melakukan proses perdagangan secara  internasional.  Selanjutnya  pemerintah  memberi  edukasi  terkait  pendaftaran  HAKI  pada  setiap produk yang dimiliki oleh para pelaku UMKM agar mereka memiliki hak secara penuh terhadap hasil karya merka sendiri.
7. Pemicu  pertumbuhan  dan  perkembangan  lembaga  pendidikan  profesi  pariwisata  maupun  lembaga yang khusus membentuk jiwa hospitaliti yang handal dan santun Perkembangan sektor pariwisata harus diikuti dengan pertumbuhan dan perkembangan lembaga pendidikan  di  bidang  pariwisata.  Masyarakat  lokal  harus  menjadi  tuan  rumah  dari  segala  aspek pengelolaan di sebuah destinasi pariwisata. Untuk itu diperlukan lembaga pendidikan yang tidak hanya mencetak  tenaga  kerja  di  sisi  operasional,  namun  juga  akademisi  pariwisata  yang  mampu  membawa destinasi tersebut ke arah berkelanjutan. Sumber daya manusia tidak boleh dianggap sebelah mata ketika mengembangkan sebuah destinasi pariwisata. Sumber daya manusia yang berkualitas akan menentukan kualitas sebuah destinasi serta bagaimana destinasi tersebut di kemudian hari.
8. Pangsa pasar bagi produk lokal sehingga anekaragam produk terus berkembang
Melalui  sektor  pariwisata,  akan  muncul  banyak  kebutuhan  wisatawan  yang  harus  dipenuhi  oleh destinasi itu sendiri. Sebut saja kebutuhan akan makanan dan minuman, furnitur, dan cinderamata. Disini muncul  kesempatan  untuk  meningkatkan  perekonomian  masyarakat  melalui  optimalisasi  penggunaan produk lokal. Sejauh ini sudah terdapat beberapa proteksi hukum yang menjadi dasar penggunaan produk lokal bagi pelaku usaha. Hal ini harus diikuti dengan peningkatan kualitas bagi seluruh produsen, jangan sampai hotel terpaksa membeli sayuran dari petani lokal karena terpaksa namun kualitas sayuran yang diberikan  tidak  sesuai  dengan  standar  konsumen  mancanegara.  Sinergi  tersebut  yang  saat  ini  harus menjadi perhatian agar ekosistem perdagangan saling menguntungkan.

## Simpulan dan Saran
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
Pariwisata  berkualitas  menurut  UNWTO  bermakna  bahwa  keberadaan  sektor  pariwisata  pada sebuah destinasi diharapkan dapat memberi manfaat yang maksimal bagi destinasi tersebut. Manfaat yang dimaksud diantaranya berupa peningkatan perekonomian yang bersifat mikro maupun makro, pelestarian budaya sekaligus memberi dampak ekonomis dalam prosesnya, pemicu perdagangan internasional, serta peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia  dan  ilmu  pengetahuan.  Penerapan  konsep  pariwisata berkualitas di Bali dari sudut pandang pemerintah telah berada pada jalur yang benar. Sejumlah program telah dilakukan guna menguatkan potensi yang dimiliki pulau Bali sekaligus memaksimalkan manfaat dari sektor pariwisata. Sementara itu dari perspektif sektor usaha, program yang dijalankan pemerintah juga telah  terasa  dampaknya.  Beberapa  Peraturan  Daerah  dan  Surat  Edaran  Gubernur  Bali  yang  terbit  dan sangat kritis mempertahankan budaya Bali disambut baik oleh para pelaku usaha. Namun demikian, sektor usaha merasa masih banyak pekerjaan rumah yang harus segera dicarikan solusi.
Sementara  itu  akademisi  menilai  pemerintah  memegang  peranan  yang  paling  penting  untuk menciptakan kondisi pariwisata yang berkualitas di Bali. Potensi yang dimiliki oleh pulau Bali agar dikelola secara maksimal dengan tetap mengacu pada konsep keberlanjutan. Unsur masyarakat dan komunitas juga memiliki pandangan yang sama. Program-program yang diinisiasi oleh pemerintah yang melibatkan unsur pendidikan dan swasta telah memberi manfaat, salah satunya yaitu pembentukan desa wisata. Masyarakat juga  menilai  sektor  pariwisata  secara  signifikan  telah  mendorong  peningkatan  kualitas  sumber  daya manusia dan meningkatakan perekonomian masyarakat Bali pada khususnya.
Selanjutnya  dari  unsur  media,  pariwisata  Bali  juga  dirasakan  telah  berada  pada  kondisi seharusnya dan sedang menuju ke pembangunan yang lebih baik. Namun kemajuan dunia digital saat ini harus  menjadi  perhatian  semua  pihak,  mengingat  penyebarluasan  informasi  berlangsung  sangat  cepat. Dengan demikian diperlukan sinergitas seluruh unsur kepariwisataan untuk mewujudkan pariwisata yang berkualitas di Bali. Seluruh pihak agar terlibat dalam proses perencanaan, penerapan, pengawasan, hingga evaluasi. Sehingga pembangunan yang terjadi merupakan hasil dari pemikiran seluruh unsur yang ada.

## Ucapan Terimakasih
Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada Kepala Dinas Pariwisata Provinsi Bali, Ketua Indonesia Hotel General Manager Association , Sekretaris Pokdarwis Provinsi Bali, pimpinan INews TV Bali, dan IPB Internasional,  serta  seluruh  pihak  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini.  Kami  harap  penelitian  ini  dapat memberi sumbangsih pengetahuan terhadap fenomena yang terjadi di sektor pariwisata saat ini.

## Daftar Rujukan
Erlandhi,  Dedy  Eka.  2016. Pengaruh  Cultural  Value  Pada  Daya  Tarik  Wisata  Pura  Tanah  Lot  Terhadap Keputusan Berkunjung. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia. Khusniyah. 2020. Implementasi Model Pentahelix Sebagai Landasan Pengembangan Potensi Pariwisata di Kabupaten Kediri. Kediri: Universitas Kahuripan Kediri. Latif,  A.  N.  K.  2021. Mengenal  Konsep  Quality  Tourism .  Bandung:  Center  of  Tourism  Research,  Institut Teknologi Bandung.
Nugroho,  Sumarjiyanto.  2020. Beberapa  Masalah  Dalam  Pengambangan  Pariwisata  di  Indonesia .  Jurnal Pariwisata, Volume 7.
Nurjaya,  Solihin,  I.  W.,  &  Kanca,  I.  N.  2018. Layanan  Prima  menuju”  Quality  Tourism”  Bali .  Jurnal  Bali Membangun Bali, 1(1), 53-66.
Pratama, Robby UL. 2020. The Synergy of Pentahelix Model in Increasing Innovation of Startup Digital in Cimahi City . Bandung: Universitas Komputer Indonesia.
Santosa,  I.  N.  dan  Mahagangga,  IGA.  2018. Pengembangan  Destinasi  Berkualitas  di  Bali. Denpasar : Universitas Udayana.