Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 2 Mei -  Agustus 2022

## ANALISIS BAURAN PEMASARAN POLIKLINIK EKSEKUTIF RUMAH SAKIT DR.HASRI AINUN HABIBIE BERDASARKAN PROFESI
Alifia Ayu Delima 1 1 Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Email: delimalifiayu@gmail.com

## Abstract
The  marketing  mix  is  marketing  activities  carried  out  in  an  integrated  manner,  which  is  carried  out simultaneously among the elements in the marketing mix itself. According to Lovelock and Wright, in service marketing, the 4P instruments developed into 7Ps, namely product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence. The executive polyclinic is one of the hospital's marketing strategies to achieve profit and existence in the community. There are many factors  that influence consumer buying behavior, one of which is a personal factor, namely one's profession. The purpose of this study was to analyze the marketing mix of the executive polyclinic of Dr. Hasri Ainun Habibie Parepare Hospital based on profession. The method used  is  analytic  observational  with  a  cross  sectional  approach.  The  MANOVA  test  was  conducted  to  see differences in demographic characteristics in influencing the dimensions of the marketing mix. The results of this study indicate that the responses of respondents by profession differ significantly in the dimensions of product, price, place, promotion, process, and physical evidence.
Keywords: marketing mix, executive polyclinic, profession

## Abstrak
Bauran  pemasaran  yaitu  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  secara  terpadu,  yang  dilakukan  secara bersamaan di antara elemen yang ada dalam bauran pemasaran itu sendiri. Menurut Lovelock dan Wright dalam  pemasaran  jasa,  instrument  4P  berkembang  menjadi  7P  yaitu  product,  price,  place,  promotion, people, process, dan  physical evidence.  Poliklinik  eksekutif  menjadi  salah  satu  strategi  pemasaran  rumah sakit untuk meraih laba dan eksistensinya di masyarakat. Ada banyak faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian  konsumen  salah  satunya  adalah  faktor  pribadi  yaitu  profesi  seseorang.  Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  menganalisis  bauran  pemasaran  poliklinik  eksekutif  RS  Dr.Hasri  Ainun  Habibie  Parepare berdasarkan  profesi.  Metode  yang  digunakan  adalah  observasional  analitik  dengan  pendekatan  Cross Sectional. Uji MANOVA dilakukan untuk melihat perbedaan karakteristik demografi dalam mempengaruhi dimensi  bauran  pemasaran.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  tanggapan  responden  berdasarkan profesi berbeda secara signifikan pada dimensi produk, harga, tempat, promosi, proses, dan bukti fisik . Kata kunci: Bauran pemasaran, poliklinik eksekutif, profesi

## PENDAHULUAN
Marketing  mix  atau  bauran  pemasaran,  yaitu  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  secara terpadu  dan  dilakukan  secara  bersamaan  di  antara  elemen  yang  ada  dalam  marketing  mix  itu sendiri. Menurut Lovelock dan Wright dalam pemasaran jasa, instrumen 4P berkembang  menjadi 7P  (Lovelock,  C.H.,  1999)  yaitu product,  price,  place,  promotion,  people,  process, dan physical evidence . Marketing mix atau bauran pemasaran adalah sekumpulan alat yang dipergunakan oleh
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 2 Mei -  Agustus 2022
manajer  pemasaran  untuk  menjalankan  strategi  pemasaran  yang  mencakup  penentuan  produk, harga, saluran distribusi, promosi, suasana, proses/layanan, dan people (orang yang terlibat).
RS Dr. Hasri Ainun Habibie merupakan salah satu rumah sakit yang baru beroperasi di Kota Parepare.  Rumah  sakit  tersebut  harus  dapat  mengikuti  berkembangnya  zaman,  dimana  semakin banyak bermunculan RS yang menawarkan bermacam fasilitas dan keunggulan demi menghasilkan profit  yang  banyak.  Situasi  saat  ini  tidak  memungkinkan  lagi  jika  RS  hanya  diposisikan  sebagai lembaga non profit atau institusi yang hanya bergerak berbasis sosial. Maka dari itu, dengan adanya pemasaran rumah sakit yang baik, dan fasilitas berupa poliklinik eksekutif  dianggap menjadi salah satu  strategi  pemasaran  rumah  sakit  untuk  meraih  profit  dan  eksistensinya  di  masyarakat. (Retnaningtyas, woro utami and Hasyim, 2016)
Pelayanan  rawat  jalan  eksekutif  adalah  pemberian  pelayanan  kesehatan  rawat  jalan nonreguler di RS yang diselenggarakan melalui pelayanan dokter spesialis-subspesialis dalam satu fasilitas ruangan terpadu secara khusus tanpa menginap di RS dengan sarana dan prasarana di atas standar. Pelayanan rawat jalan eksekutif di RS hanya diselenggarakan pada RS kelas A, kelas B, kelas C  milik  pemerintah  pusat,  pemerintah  daerah  dan  masyarakat  (KEMENKES,  2016).  Dengan menyediakan poliklinik eksekutif yang terencana dan didesain dengan baik, RS dapat menguatkan posisinya dalam persaingan pasar. Persaingan pasar yang dihadapi RS di perkotaan sangat berbeda dengan pasar lainnya. Setiap RS besar memiliki pengaruh yang cukup besar di pasar karena akan ada beberapa RS yang melayani klien yang sama di pasar (Priyobodo and Sulistiadi, 2021).
Keputusan  pembelian  adalah  tindakan  yang  dilakukan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  sebuah  produk.  Oleh  karena  itu,  pengambilan  keputusan  pembelian  konsumen merupakan  suatu  proses  pemilihan  salah  satu  dari  beberapa  alternatif  penyelesaian  masalah dengan  tindak  lanjut  yang  nyata.  Setelah  itu  konsumen  dapat  melakukan  evaluasi  pilihan  dan kemudian  dapat  menentukan  sikap  yang  akan  diambil  selanjutnya.  Dalam  sebuah  keputusan pembelian  terdapat  beberapa  peran  konsumen  yaitu inisiator,  influencer,  decider,  buyer,  user (Swastha,  Basu,  Hani,  2011).  Ada  banyak  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen salah satunya ialah faktor personal yaitu profesi seseorang. Tujuan penelitian ini ialah untuk  menganalisis  bauran  pemasaran  poliklinik  eksekutif  RS  Dr.Hasri  Ainun  Habibie  Parepare berdasarkan profesi.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 2 Mei -  Agustus 2022

## KAJIAN PUSTAKA
Marketing mix atau bauran pemasaran, yaitu kegiatan pemasaran yang dilakukan secara terpadu, yang  dilakukan  secara  bersamaan  di  antara  elemen  yang  ada  dalam  marketing  mix  itu  sendiri. Menurut Lovelock dan Wright (1999) dalam pemasaran jasa, instrumen 4P berkembang menjadi 7P (Lovelock,  C.H.,  1999).  Ketujuh  unsur  bauran  pemasaran  jasa  tersebut  pada  RS  dapat  diuraikan sebagai berikut :

## 1. Product (Produk)
Merupakan jasa atau pelayanan RS yang ditawarkan kepada pasien atau konsumen. RS Harus memiliki layanan unggulan sebagai kelebihan dari RS dan sebagai pembeda dari RS lain. Pelayanan yang  diberikan  pada  masyarakat  sebaiknya  telah  memenuhi  standar  mutu  seperti  sudah diakreditasi.
2. Price (Harga / Biaya)
Merupakan sejumlah  biaya  yang  harus dikeluarkan pelanggan  untuk  memperoleh  pelayanan RS. Pembiayaan di era JKN mengunakan sistem Paket INA CBGS. RS harus betul betul efisiensi dan efektif  agar  tidak  rugi.  Inovasi  harus  terus  digali  untuk  mencari  sumber  pendapatan  lain  dengan optimalisasi aset yang ada.
3. Place (Tempat)
Pelaksanaan program penyaluran pelayanan melalui lokasi, tempat, dan waktu, serta jumlah yang tepat, sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Tempat dan alamat RS harus mudah diakses melalui alat informasi seperti HP atau website, dan mengoptimalkan media sosial.

## 4. Promotion (Promosi)
Merupakan  kombinasi  dari  variable  -  variabel  periklanan,  penjualan  tatap  muka,  promosi penjualan, dan publisitas yang dilakukan oleh RS dalam upaya menginformasikan produk pelayanan kepada para pelanggan (konsumen), sehingga para pelanggan (konsumen) termotivasi/terdorong untuk  melakukan  pembelian.  Pemasaran  RS  harus  kreatif  dan  informatif  untuk  mendapatkan perhatian dari pelanggan.
5. People (Pelaku)
Orang-orang  yang  terlibat  langsung  dalam  menjalankan  segala  aktifitas  pelayanan  RS,  dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi. Dalam perusahaan jasa
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 2 Mei -  Agustus 2022
unsur people ini bukan hanya memainkan peranan penting dalam bidang produksi atau operasional saja, tetapi juga dalam melakukan hubungan kontak langsung dengan konsumen. Perilaku orang- orang yang terlibat langsung ini sangat penting dalam mempengaruhi mutu jasa yang ditawarkan dan  image  RS.  Tantangan  utama  industri  RS  adalah  SDM.  Masyarakat  yang  semakin  cerdas, tuntutannya semakin besar. Kesadaran masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang komprehensif  semakin  tinggi.  Sementara,  di  satu  sisi,  SDM  kurang  cekatan  mengikuti perkembangan.  Pertumbuhan  demand  dari  pasar  yang  luar  biasa  harus  bisa  diimbangi  dengan supply SDM yang mumpuni.

## 6. Process (Proses)
Mempunyai  arti  suatu  upaya  RS  dalam  menjalankan  dan  melaksanakanaktifitasnya  untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. RS harus memberikan proses pelayanan sangat efektif  tidak  ada  lagi  birokrasi  yang  berbelit  belit.  Kerjasama  antara  marketing  dan  operasional sangat penting dalam elemen process ini, terutama dalam melayani segala kebutuhan dan keinginan pelanggan  konsumen)  secara  cepat  dan  tepat.  Apalagi  diera  globalisasi  saat  ini  pasien  bebas menetukan pilihan.
7. Physical Evidence (Sarana Fisik)
Merupakan  suatu  hal  yang  secara  nyata  turut  mempengaruhi  keputusan  konsumen,  untuk membeli  dan  menggunakan  produk  jasa  yang  ditawarkan.  Unsur-unsur  yang  termasuk  di  dalam physical  evidence  antara  lain  lingkungan  phisik,  dalam  hal  ini  bangunan  fisik,  perabot/peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan service yang diberikan seperti  karcis, sampul, label,  dan  lain sebagainya.  Selain itu  atmosfir RS  yang  menunjang  seperti visual, aroma, suara, tata ruang, lay out ruangan dan lain-lain.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan adalah observasional analitik dengan pendekatan cross sectional . Pengambilan  sampel  dilakukan  menggunakan  teknik simple  random  sampling .  Sampel  diperoleh dengan  cara  memberi  kuesioner  kepada responden  yang  tersebar  dalam  wilayah Kota  Parepare. Kriteria  sampel  adalah  masyarakat  yang  bersedia  mengisi  kuesioner  dan  berusia  12-  65  tahun. Instrumen  dalam  penelitian  ini  berupa  kuesioner.  Prosedur  penelitian  dilakukan  dengan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 2 Mei -  Agustus 2022
membagikan link  google  form melalui  grup  whatsapp  yang beranggotakan warga  Kota  Parepare, meminta  calon  responden  untuk  mengisi  kuesioner  pada  perangkat  yang  telah  disediakan, melakukan  pengumpulan  data,  seleksi  sampel  dan  pengolahan  data  menggunakan  uji  MANOVA dilakukan untuk melihat pengaruh bauran pemasaran terhadap profesi.

## HASIL PENELITIAN
Pada  penelitian ini,  tabel  1  menunjukkan  bahwa warga  Kota  Parepare  yang  berpartisipasi menjadi responden di dominasi oleh kategori profesi PNS/TNI/POLRI yaitu sebanyak 146 orang atau sebesar 36,4%, kemudian diikuti responden yang berstatus Pelajar/Mahasiswa sebanyak 110 orang (27,4%),  dan  responden  dengan  profesi  Pegawai  Swasta  sebanyak  94  orang  (23,4%),  serta responden  dalam  kategori  Tidak  Bekerja  sebanyak  51  orang  atau  sebesar  12,7%  dari  total responden.
Tabel 1. Karakteristik responden berdasarkan profesi Kategori Jumlah Persentase Tidak Bekerja 51 12.7 Pelajar/Mahasiswa 110 27.4 PNS/TNI/POLRI 146 36.5 Pegawai Swasta 94 23.4 Total 401 100% Sumber : Data primer, 2022
Sedangkan pada tabel 2 tampak bahwa variabel dependen yang menunjukkan nilai p < 0,05 adalah Produk (p = 0,001), Tempat (p = 0,022), Biaya (p = 0,001), Promosi (p = 0,015), Sarana fisik (p = 0,024), dan Proses (p = 0,024) yang berarti kategori profesi berpengaruh terhadap dimensi bauran pemasaran tersebut.
Tabel 2. Tests of Between-Subjects Effects berdasarkan profesi
Source Dependent Variable Type III Sum of Squares df Mean Square F Sig. Profesi Produk 140.716 3 46.905 8.040 .000 Tempat 101.621 3 33.874 3.252 .022 Biaya 92.597 3 30.866 7.832 .000
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 2 Mei -  Agustus 2022
Promosi 45.101 3 15.034 3.549 .015 People 17.446 3 5.815 1.671 .173 Sarana fisik 67.620 3 22.540 3.165 .024 Proses 20.717 3 6.906 3.178 .024
Sumber : Data primer, 2022 (SPSS Versi 25)
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tanggapan responden berdasarkan profesi berbeda secara signifikan pada dimensi product, price, place, promotion, process, dan physical evidence .
Secara  keseluruhan  kategori  profesi  memiliki  kemampuan  yang  berbeda  dalam mempengaruhi nilai bauran pemasaran poliklinik eksekutif RS dr.Hasri Ainun Habibie Kota Parepare. Perbedaan profesi  secara nyata  mempengaruhi  tanggapan  responden  terhadap  dimensi product, price,  place,  promotion,  process, dan physical  evidence .  Satu-satunya  dimensi  yang  tidak terpengaruh  dari  perbedaan  profesi  adalah  dimensi people .  Oleh  karena  bauran  pemasaran ditujukan untuk mempengaruhi konsumen melakukan pembelian, maka hasil ini dapat diasumsikan sejalan dengan penelitian yang dilakukan Farnesia, dkk  yang menemukan fakta bahwa pekerjaan mempunyai  pengaruh  yang  nyata  terhadap  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian  banyak dipengaruhi konsumen yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil dan pelajar (Farnesia, dkk, 2017). Hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rouzbahani,  dkk  yang menunjukkan hasil bahwa pekerjaan tidak memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian (Rouzbahani M.T., M Rezai., AA Goudarzi. and Naghibi., 2013).
Analisis  hubungan  antara  jenis  pekerjaan  dengan  proses  keputusan  pemilihan  pelayanan kesehatan  rawat  jalan  dilakukan  oleh  Farantika,  dkk  dan  memperoleh  hasil  hasil  nilai  p  =  0,033. Dapat dikatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara jenis pekerjaan dengan proses pengambilan  keputusan  dalam  memilih  pelayanan  kesehatan  rawat  jalan  (Farantika,  dkk  2019). Penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  pengaruh  faktor  individu  dan  bauran  pemasaran  terhadap keputusan  pembelian  obat  melalui  resep  di  apotek  rawat  jalan  di  apotek  RS  Klinik  Jember  yang menyatakan bahwa faktor individu berupa pekerjaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian obat resep (Cahyono, D., dan Kusumaningrum, 2016).
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 2 Mei -  Agustus 2022

## KESIMPULAN
Perbedaan jenis profesi mempengaruhi tanggapan warga Kota Parepare terhadap dimensi product, price, place, promotion, process, dan physical evidence , tetapi tidak berpengaruh terhadap dimensi people dari bauran pemasaran poliklinik eksekutif RS Dr. Hasri Ainun Habibie.

## DAFTAR PUSTAKA
Cahyono, D., dan Kusumaningrum., 2016. Pengaruh Faktor – Faktor Individu dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Obat Lewat Resep pada Apotik Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Jember Klinik. J. Sains Manaj. dan Bisnis Indones. 6, 120 – 132.
Farantika, D.Y., Witcahyo, E., Utami, S., 2019. The Association between Marketing Mix and Decision Process  for  Choosing  Outpatient  Health  Services.  Unnes  J.  Public  Heal.  8. https://doi.org/10.15294/ujph.v8i1.23049
Farnesia, L., Roessali, W., Santosa, S.I., 2017. ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  TEH  CELUP  WALINI  DI  KOTA  BANDUNG. Agrisocionomics J. Sos. Ekon. Pertan. 1. https://doi.org/10.14710/agrisocionomics.v1i1.1640
KEMENKES, 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesi Nomor 11 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif Di Rumah Sakit. Indonesia. Indonesia.
Lovelock, C.H.,  and L.K.W., 1999. Principles of Service Marketing and Management. Prentice Hall Inc, New Jersey.
Priyobodo,  D.I.,  Sulistiadi,  W.,  2021.  Strategi  Segmenting,  Targeting,  Positioning  dan  Bauran Pemasaran  pada  RS  X  dalam  Mengembalikan  Kepercayaan  Pasien  saat  Pandemi  Covid-19: Literature Review. MPPKI Media Publ. Promosi Kesehat. Indones. 2, 56 – 61.
Retnaningtyas, S., woro utami, E., Hasyim, M., 2016. Persepsi Pasien terhadap Bauran Pemasaran Rumah  Sakit  dan  Pilihan  Rumah  Sakit.  J.  Kedokt.  Brawijaya  29,  305 – 309. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2016.029.03.12
Rouzbahani  M.T.,  M  Rezai.,  AA  Goudarzi.,  S.,  Naghibi.,  2013.  The  effect  of  individual  factors  on consumers’ purchasing decisions. J. Basic Applid Sci. Res. 3, 1149– 1156.
Swastha, Basu, Hani, H., 2011. Manajemen Pemasaran - Analisis Perilaku Konsumen., 6th ed. BPFE.