## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN  DAN KESELAMATAN WISATAWAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI DAYA TARIK WISATA AIR TERJUN TEGENUNGAN GIANYAR BALI
I Gede Putra Binawa 1* , Yayu Indrawati 1 , I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda 1
1 Program Studi Pariwisata, Program Magister, Universitas Udayana Denpasar, Indonesia

## History Article
Article history:
Received Okt  15, 2023 Approved  Nov 23, 2023 ABSTRACT
The purpose of conducting this research was to analyze the effect of  service  quality  and  tourist  safety  on  tourist  satisfaction  at Tegenungan Waterfall Gianyar Bali. The number of samples used in this study  were 65 people. Using accidental sampling method. Collecting data using library research, observation, questionnaires and interviews. The data analysis technique used is multiple linear regression  using  the  SmartPLS  application.  The  results  of  this study  indicate  that  service  quality  has  a  significant  effect  on tourist  satisfaction.  This  shows  that  respondents'  perceptions  of service  quality  have  a  strong  correlation  with  tourist  satisfaction when  visiting  Tegenungan  Waterfall  Gianyar  Bali.  Tourist  safety has  a  significant  effect  on  tourist  satisfaction,  where  the  tourist safety  perceived  by  respondents  in  the  form  of  providing  an explanation  to  tourists  before  entering  the  waterfall  area correlates  with  perceived  tourist  satisfaction  with  a  sense  of satisfaction  with  the  services  provided  by  the  manager  of  the Tegenungan  Waterfall.  The  implications  of  this  research  are Service  Quality  Improvement,  Safety  Priority  and  Tourist Feedback.

## ABSTRAK
Tujuan  dari  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  keselamatan wisatawan  terhadap  kepuasan  wisatawan  di  DTW  Air Tegenungan  Gianyar  Bali.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yakni  sebanyak  65  orang.  Menggunakan  metode accidental  sampling.  Pengumpulan  data  menggunakan  library research,  Observasi,  kuesioner  dan  wawancara.  Teknik  analisa data  yang  digunakan  adalah  regresi  linear  berganda  dengan menggunakan  aplikasi  SmartPLS.  Hasil  dari  penelitian  ini

## Keywords:
Service quality, tourist safety, tourist satisfaction
JIGE 4 (4) (2023) 2174-2182

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  wisatawan,  Hal  ini  menunjukan  bahwa persepsi  responden  tentang  kualitas  pelayanan  memiliki  korelasi yang kuat dengan rasa puas wisatawan saat mengunjungi DTW Air Terjun Tegenungan Gianyar. Keselamatan wisatawan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan,  dimana keselamatan  wisatawan  yang  dipersepsikan  responden  berupa memberikan  penjelasan  kepada  wisatawan  sebelum  memasuki area  air  terjun  berkorelasi  dengan  kepuasan  wisatawan  yang dipersepsikan dengan rasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh  pengelola  DTW  Air    Terjun  Tegenungan.  Implikasi  dari penelitian  ini  adalah  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan,  Prioritas Keselamatan dan Feedback Wisatawan.
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: Putrabinawa22@gmail.com

## PENDAHULUAN
Air Terjun Tegenungan memiliki keunikan yang mencolok dengan ketinggian sekitar 15 meter, air terjun ini mengalir deras ke dalam kolam alami yang indah. Suara gemuruh air yang jatuh  dan  semburan  air  yang mengepul menciptakan pemandangan  yang  luar  biasa.  Didukung oleh  keindahan  alam  sekitar,  seperti  pepohonan  hijau,  vegetasi  tropis,  dan  tebing  batu  alami, menambah pesona dan keasrian tempat ini.  Salah satu daya tarik utama Air Terjun Tegenungan adalah  kolam  air  terjun  yang  mengundang  pengunjung  untuk  berenang  dan  menyegarkan  diri mereka  di  bawah  air  terjun  yang  menakjubkan.  Kolam  tersebut  juga  memberikan  kesempatan bagi pengunjung untuk bersantai, berjemur di bawah sinar matahari, atau bahkan berfoto dengan latar belakang yang indah. Tren kunjungan wisatawan di DTW Air Terjun Tegenungan  Gianyar Bali  berfluktuasi.  Fluktuasi  jumlah  kunjungan  wisatawan  dan  penurunan  kunjungan  tersebut dapat  mengindikasikan  terdapat  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kedatangan  pengunjung  ke destinasi tersebut, salah satunya adalah kepuasan.
Kepuasan ( satisfaction ) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan      produk  (atau  hasil)  terhadap  ekspektasi  pembeli (Kotler  dan  Keller,  2018).  Kata  kepuasan  ( satisfactioans )  berasal  dari  kata  “Statis“  (cukup  baik, memadai),  dan  “Facio“  (melakukan  atau  membuat),  kepuasan  konsumen  merupakan  tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  (kinerja  atau  hasil)  yang  dirasakan  dibandingkan dengan  harapannya.  Konsumen  dapat  mengalami  salah  satu  dari  tiga  tingkat  kepuasan  umum yaitu kalau kinerja di bawah harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan pelanggan akan merasa puas dan  apa bila kinerja bisa melebihi harapan maka pelanggan akan merasakan sangat puas senang atau gembira.
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  penting  dari kepuasan  pelanggan.  Menurut  Hermawan  (2017)  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  prima dapat memuaskan pelanggan. Kualitas pelayanan yang prima menciptakan kepuasan pelanggan. Dari  perspektif  konsumen  kualitas  layanan  dapat  dievaluasi  dengan  membandingkan  harapan konsumen  pada  layanan  sebelumnya  dan  persepsi  mereka  tentang  kinerja  pelayanan  setelah layanan  disampaikan.  Berdasarkan  pengertian  tersebut  dapat  diaritkan  bahwa  konsumen  akan membandingkan antara pengalaman sebelumnya dengan pelayanan yang dirasakan.
Selain  kualitas  pelayanan,  faktor  keselamatan  wisatawan  merupakan  hal  yang  penting untuk diperhatikan oleh pengelola objek wisata. Menurut Marpaung (2019); Marhandrie, (2021); keselamatan  wisatawan  merujuk  pada  upaya  yang  dilakukan  untuk  melindungi  dan  menjaga wisatawan  selama  menjelajahi  tempat  wisata.  Ini  mencakup  segala  aspek  yang  berhubungan dengan keamanan fisik, kesehatan, dan kenyamanan wisatawan, serta perlindungan wisatawan dari  risiko  dan  bahaya yang  mungkin  terjadi  selama  kunjungan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk pengaruh kualitas pelayanan dan keselamatan wisatawan terhadap kepuasan wisatawan di Daya Tarik Wisata Air  Terjun Tegenungan Gianyar Bali.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah mix method, Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini  yakni  sebanyak  65  orang.  Menggunakan  metode accidental  sampling. Variabel  kualitas pelayanan diukur menggunakan lima indicator yaitu petugas memahami kebutuhan wisatawan, petugas  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan,  petugas  memiliki  pengetahuan  yang  baik, pelayanna  yang  diberikan  sesuai  dengan  harapan,  secara  keseluruhan  senang  saat  berkunjung. Pada  variabel  keselamatan  wisatawan  menggunakan  4  indikator  yaitu  penjelasan,  pemasangan marka, ketersediaan regu penolong, dan perlengkapan regu penolong. Variabel kepuasan diukur menggunakan 4 indikator  menggunakan pengelamana yang didapat sesuai harapan, kebutuhan berwisata  alam  terpenuhi,  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan,  senang  saat  berkungjung. Pengumpulan  data  menggunakan library research, Observasi,  kuesioner  dan  wawancara.  Teknik analisa  data  yang  digunakan  adalah  regresi  linear  berganda  dengan  menggunakan  aplikasi SmartPLS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Instrumen Penelitian Convergen Validity
Convergen  validity  bertujuan  untuk  mengukur  validitas  indikator  sebagai  pengukur konstruk yang dapat dilihat pada outer loading (output SmartPLS). Indikator dianggap valid jika memiliki nilai outer loading di atas 0,50 dan nilai T-Stastistic di atas 1,96 atau nilai p value < 0,05. Disamping  itu  juga,  nilai outer  loading dapat  mengetahui  kontribusi  setiap  indikator/indikator terhadap variabel latennya. Outer loading suatu indikator dengan nilai paling tinggi menunjukkan indikator tersebut sebagai pengukur terkuat atau dengan kata lain paling penting dalam variabel latennya. Adapun hasil pemeriksaan outer model dapat diketahui outer loading tiap-tiap indikator pada suatu variabel, seperti disajikan dalam Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1 Hasil Outer Loading Variabel Indikator Outerloading Kualitas pelayanan X1.1 0,725 X1.2 0,754 X1.3 0,787 X1.4 0,749 X1.5 0,678
Keselamatan Wisatawan X2.1 0,791 X2.2 0,844 X2.3 0,897 X2.4 0,821 Kepuasan Y1.1 0,777 Y1.2 0,887 Y1.3 0,820 Y1.4 0,789

## Discriminant Validity
Nilai  AVE  yang  direkomendasikan  adalah  lebih  besar  dari  0,50.  Adapun  hasil pemeriksaan discriminant validity (Tabel 2) menunjukkan nilai AVE lebih besar dari 0,50 serta ke empat  variabel  laten  yang  diteliti  memiliki  nilai square  root  of  average  variance  extracted (√AVE) lebih  besar  dengan  koefisien  korelasi  antar  variabel  lainnya.  Dengan  demikian,  hasil  yang diperoleh mengindikasikan memiliki discriminant validity yang baik.
Tabel 2 Pemeriksaan Discriminant Validity Variabel  AVE AVE Kualitas pelayanan 0,819 0,547 Keselamatan wisatawan 0,839 0.704 Kepuasan 0,740 0,671

## Composite Reliability
Composite Reliability bertujuan  mengevaluasi  nilai  reliabilitas  antara  blok  indikator  dari konstruk  yang  membentuknya.  Hasil  penilaian  composite  reliability  dalam  model  pengukuran (Tabel  3),  tampak  nilai  composite  reliability  dari  empat  variabel  laten  berada  di  atas  0.70, sehingga blok indikator dinyatakan reliable mengukur variabel.

## Tabel 3
Composite Reliability Variabel Composite Reliability Kepuasan Wisatawan 0,891 Keselamatan Wisatawan 0,905 Kualitas Pelayanan 0,858
Sesuai  dengan  hasil  evaluasi convergent,  discriminant  validity masing-masing  indikator,  dan composite reliability untuk blok indikator yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa indikator pada  masing-masing  variabel  laten  merupakan  pengukur  yang  valid  dan  reliabel.  Langkah selanjutnya,  dilakukan  analisis  inner  model  untuk  mengetahui  kesesuaian  model  ( goodness of fit model ) pada penelitian ini
Evaluasi Model Struktural (Inner Model) Nilai  R square variabel  kepuasan  sebesar  0,984  hal  ini  menunjukkan  bahwa  model  dengan variabel  endogen  kepuasan  memiliki  kekuatan  prediksi  pada  kategori  kuat.  Melalui  model
tersebut  sebesar  98,4  persen  variabel  kepuasan  wisatawan  dapat  dijelaskan  oleh  kualitas pelayanan dan keselamatan wisatawan.

## Uji Hipotesis
Berikut adalah hasil path coefficient pada tabel 4
Tabel 4 Hasil Path Coefficient Variabel Koefisien jalur (Bootsrapping) T- Statistics P Value Kesimpulan Kualitas pelayanan terhadap  kepuasan wisatawan 0,210 2,204 0,028 H1 Diterima Keselamatan wisatawan terhadap kepuasan wisatawan 0,785 8,121 0,000 H2 Diterima
Hasil  analisis  data  secara  statistik menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan  (koefisien  jalur  sebesar  0,210  dengan  nilai t-statistics sebesar 2,04) sehingga analisa dari model riset ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi mengarah pada kepuasan wisatawan yang tinggi.  Pada  penelitian ini  kualitas pelayanan dilihat  dari  perspektif Model  Five  Dimensions  of  Service  Quality. Kualitas  pelayanan  yang  baik  di DTW  Air  Terjun  Tegenungan  mencakup  lingkungan  yang  bersih  dan terawat,  pelayanan yang konsisten,  responsif,  dan  penuh  empati,  serta  petugas  yang  kompeten  dan  percaya  diri.  Ketika pengelola  objek  wisata  ini  dapat  memenuhi  atau  melebihi  harapan  wisatawan,  maka  tingkat kepuasan wisatawan akan meningkat sesuai dengan konsep expectancy-confirmation theory.
Hasil  penelitian  tersebut  bersesuaian  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Priyanto,  R.,  &  Hermawan,  H.  (2018)    mengungkapkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  baik dapat    meningkatkan  kepuasan  wisatawan.  Selanjutnya  hasil  serupa  diungkapkan  pada    hasil penelitian  Ramadhanti  (2021)    dan  Yulianti  (2020).  Indikator  yang  terbukti  dapat    mengukur kualitas  pelayanan  dalam  penelitian  ini  adalah  Petugas  memahami  kebutuhan  wisatawan, Petugas  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  segera,  Petugas  memiliki  pnegetahuan yang baik tentang DTW Air Terjun Tegenungan, Pelayanan yang diberikan sesuai harapan dan Secara keseluruhan senang mengunjungi.
Hasil  analisis  data  secara  statistik menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan  (koefisien  jalur  sebesar  0,785  dengan  nilai t-statistics sebesar 8,121) sehingga analisa dari model riset ini menunjukkan bahwa keselamatan wisatawan yang  tinggi  mengarah  pada  kepuasan  wisatawan  yang  tinggi.  Hasil  penelitian  tersebut bersesuaian  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hermawan,  H.  (2017),  Marpaung,  B. (2019) dan  Soehardi, dkk (2021)  mengungkapkan bahwa keselamatan wisatawan yang terjaga dengan baik dapat meningkatkan kepuasan wisatawan.

## KESIMPULAN
Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan,  sehingga analisa dari model riset ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi  mengarah pada kepuasan  wisatawan  yang  tinggi.  keselamatan  wisatawan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  wisatawan,  sehingga  analisa  dari  model  riset  ini  menunjukkan  bahwa  keselamatan
wisatawan  yang  tinggi  mengarah  pada  kepuasan  wisatawan  yang  tinggi.  Saran  yang  dapat diimplementasikan,  yaitu  Petugas  pengelola  agar  diberikan  pelatihan  yang  berkelanjutan mengenai  standar  pelayanan  yang  diharapkan  oleh  wisatawan.  Pada  variabel  keselamatan wisatawan  yang  perlu  untuk  dilakukan  adalah    melakukan    investasi  dalam  bentuk  peralatan penolong  berkualitas  tinggi.    Dan  memastikan  bahwa  peralatan  penolong  mudah  diakses  di semua area.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, R., & Panghastuti, T. (2018). Analisis Hubungan Antara Bangunan Bersejarah, Mitos, Budaya  Masyarakat  Lokal  Dengan  Motivasi  Wisatawan  Berkunjung  Di  Daya  Tarik Wisata Tamansari Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic , 1(1), 38–47.
Alfiqri, M., Irda, I., & Mery, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Study Kasus Pada Ayam Gepuk Pak Gembus Cabang Siteba Padang) ( Doctoral dissertation , Universitas Bung Hatta).
Amilia,  S.  (2020).  Pengaruh  Akses/Keterjangkauan  dan  Keamanan/Kenyamanan  terhadap Kepuasan  Pengunjung  Objek  Wisata  Hutan  Mangrove  Kota  Langsa. Jurnal  Samudra Ekonomika , 4 (1), 31-40.
Basiya.,Hasan  Abdul  Roozak.  (2018).  Kualitas  dayatarik  wisata,  kepuasan  dan  niat  kunjungan kembali wisatawan mancanegara di jawa tengah. Universitas stikubank semarang
Buchari A. (2002). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Edisi Revisi, Alfabeta, Bandung Damanik, J., & Weber, H.F. (2006). Perencanaan Ekowisata dari Teori ke Aplikasi. Diterbitkan atas kejasama  Pusat  Studi  Pariwisata  (PUSPAR)  Universitas  Gadjah  Mada  dan  Penerbit Andi. Yogyakarta
Damasdino , Fian., dkk. (2021). Pengaruh keamanan dan keselamatan terhadap citra destinasi di obyek wisata alam air terjun sri gethuk gunungkidul. Journal of tourism and economic Vol.4, No.2, page 164-175
Deng,  Z.  Yaobin  Lu,  Kwok  kee  Wei  and  Jinlong  Zhang.  (2010).  Understanding  Customer Satisfaction  and  Loyalty:  An  Empirical  Study  of  Mobile  Instant  Messages  in  China.
International Journal of Information Management. Vol 30. Pp 289-300. Elsevier.
Drumm  A dan  Moore  A.  (2005). Ecotourism Development: A Manual for Conservation Planners and Managers.  Volume  I:  An  Introduction  to  Ecotourism  Planning  (Second  Edition ).  Virginia.  The Nature Conservancy
Faradisa,  Isti.,dkk.  (2016).  Analisis  pengaruh  variasi  produk,  fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  pada  indonesian  coffeeshop  semarang  (icos  café). Journal of management , Volume 2 No.2 maret 2016
Febriany,  C.  D.  K.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Wisatawan di Cikole Jayagiri Resort Bandung. Tesis. Universitas Pendidikan Indonesia.
Ferdinand,  A.  (2006). Metode  penelitian  manajemen.  Semarang .  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro
Ferli,dkk. (2021). Nilai Ekonomi Ekowisata Mangrove Di Desa Margasari, Kecamatan Labuhan Maringgai, Kabupaten Lampung Timur. Jurnal Belantara Vol. 4, No. 1, Maret 2021 (01- 10)
Ghozali,  2019. Structural  Equation  Model.  Metode  Alternatif  Dengan  Partial  Least  Squares  (PLS) .
Badan Penerbit Universitas Diponogoro
Hamm,  D.,  &  Su,  C.-H.  (Joan).  (2021).  Managing  tourism  safety  and  risk:  Using  the  Delphi expert  consensus  method  in  developing  the  event  tourism  security  self-beliefs  scale. Journal of Hospitality and Tourism Management, 49(August), 364–374.
Handayani,  S.,  Wahyudin,  N.,  &  Khairiyansyah,  K.  (2019).  Fasilitas,  Aksesibilitas  Dan  Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 20 (2), 123-133.
Handi, I. (2002.) 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan . Elex Media Komputindo.
Hanif, A., Kusumawati, A., & Kholid, M.M. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1) Hermawan,  H.  (2017).  Pengaruh  daya  tarik  wisata,  keselamatan,  dan  sarana  wisata  terhadap kepuasan  serta  dampaknya  terhadap  loyalitas  wisatawan:  studi  Community  Based Tourism di Gunung Api Purba Nglanggeran. Media Wisata , 15 (1). Hermawan, H. (2018). Pengantar Manajemen Hospitality. Jawa Tengah: Penerbit NEM. Hermawan, Hary. (2017). Pengaruh daya tarik wisata, keselamatan, dan sarana wisata terhadap kepuasan  serta  dampaknya  terhadap  loyalitas  wisatawan  :  studi  community  based tourism di gunung api purba nglanggeran. Jurnal media wisata, volume 15, nomor 1
Hussein, A. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan SmartPLS 3.0 . Univesitas Brawijaya. Malang
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175-182. Ismayanti. (2018). Pengantar Pariwisata . Jakarta: Gramedia Widisarana. Kotler, P dan Keller. (2018). Marketing Management . New Jersey. Prentice Hall Inc.
Kozak,  M.,  &  Rimmington,  M.  (2000).  "Tourist  satisfaction  with  Mallorca,  Spain,  as  an  off- season holiday destination". Journal of Travel Research, 38(3), 260-269.
Lesmana,  R.  (2019).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2).
Li, X., Cheng, C., Kim, H., & Petrick, J.F. (2018). The effect of income on visitation to national parks. Tourism Management, 64, 13-19.
Lo, H., dan C. Chang. 2011. The effect of brand image and traceability certification on consumer’s value perceptions . Mediating role of perceived quality and perceived risk. Retrieved Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Indihome. Konferensi  Riset  Nasional  Ekonomi  Manajemen dan Akuntansi , 2 (1), 1267-1283.
Marhandrie,  D.  (2021).  Faktor  Keselamatan,  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Dan Terlibat  Mempromosikan  Sebagai  Variabel  Interventing. Mpu Procuratio , 3 (1  Juni),  423- 430.
Marpaung,  B.  (2019).  Pengaruh  Daya  Tarik,  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan  Keselamatan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Interventing Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan. Mpu Procuratio , 1 (2 Oktober), 144-155.
Medikana,  I  N.A.  I  N.G.  Ustriyana,  I  G.A.O.  Suryawardani.  2018. VAriabel- Variabel  yang Mempengaruhi  Kepuasan  dan  Keputusan  Pembelian  Ulang  pada  Kopi  Made. Jurnal Manajemen Agribisnis . Vol. 6 No 2. ISSN: 2355-0759. Petrick,  J.F,  Morais,  D.D,  &  Norman,  W.C.  (2001). An  Examination  of  the  Determinants  of Entertaiment Vacationers Intentions to Revisit . Journal of Travel Research, 40, 41-48 Priskila,  Y.  (2019).  "The  Influence  of  Natural  Attraction  in  Tourist  Decision  to  Visit  a Destination:  A  Case  Study  of  Indonesian  Tourists".  Journal  of  Business  on  Hospitality and Tourism, 5(1), 1-12.
Pung, L., Scott, N., & Gao, J. (2017). Young tourists and adventure: An analysis of the push and pull factors in nature-based destinations. Journal of Travel Research, 56(6), 760-773.
Purnami,  N.N.A  dan  I.G.A.O  Suryawardani.  (2018). The  Effect  of  the  Quality  of  Services  on  the Visitors’  Satisfaction  and Desire  to  Pay  a  Revisit to  the  Bali  Pulina  Agrotourism .  E-Journal  of Tourism Vol.5. No.2: 62-71. E-ISSN: 2407-392X
Putra,  I.G.N.,  Sudiarta,  I.N.,  &  Mananda,  I.G.S.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara Ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh . Jurnal IPTA, 4(2). Sangadji, E.M, Sopiah. (2013) Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis . Andi  Yogyakarta
Sangkaeng,  Stela.,dkk.(2015).  Pengaruh  citra,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  objek  wisata terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata taman laut bunaken sulawesi utara. Jurnal EMBA , Vol.3 No.3 Sept. 2015, Hal.1089-1100. Schiffman dan Kanuk. (2018). Perilaku Konsumen .. Jakarta: Indeks. Scott, DRU. (2003). Customer Satisfaction . Lembaga Manajemen PPM. Jakarta Penerbit PPM Setiadi, J. N. (2008). Perilaku Konsumen . cetakan ketiga. Jakarta: Prenada Media Group Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia , 9 (2), 114-126.
Soehardi, S., Anhar, B., Santoso, M. H., Miranto, S., & Rusdi, R. (2021). Kepuasan Wisatawan Mancanegara  dan  Nusantara  Ditinjau  dari  Keselamatan,  Keamanan,  Kesehatan  dan Hygiene di Desa Wisata Indonesia. Jurnal Kajian Ilmiah , 21 (1).
Soehardi.,dkk.(2021).  Kepuasan  Wisatawan  Mancanegara  dan  Nusantara  Ditinjau  dari Keselamatan,  Keamanan  ,  Kesehatan  dan  Hygiene  di  Desa  Wisata  Indonesia.  Jurnal Kajian Ilmiah Vol.21 no 1, Halaman : 121-134.
Sugiama,  A.  G.  (2011). Ecotorism:  Pengembangan  Pariwisata  Berbasis  Konservasi  Alam .  Bandung. Guardiaya Intimarta.
Sugiyono, (2019). Metodologi Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Suharto.(2016).Dengan,Hubungannya  Destinasi,  Citra  Kasus,  Studi  Loka,  Gembira.  Jurnal Media Wisata, 14(1),287-304.
Sulastri,  T.  N.  Rapini,  dan  Kristiyana.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Daya  Tarik,  Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Ulang Pengunjung yang Berkunjung di Mojosemi Forest  Park  Kabupaten  Magetan  dengan  Kepuasan  Pengunjung  sebagai  Variabel Intervening. Jurnal: Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi. Volume 2 No 1. 14-25 Sunaryo,  B.  (2018). Kebijakan  Pembangunan  Destinasi  Pariwisata  Konsep  dan  Aplikasinya    di Indonesia . Yogyakarta. Gava Media.
Suryawardani,  I  G.A.O  dan  A.S Wiranatha  (2018).  Evaluation  of marketing  Strategy  of  Sanur Village  Festival  Based  on  Visitor  Behaviour. Global Stochastics Analysis (GSA)  Volume  5 No 8, page 65-72. MUK Publication, ISSN 2248-94444
Suryawardani,  I  G.A.O,  A.S.  Wiranatha,  I  K.G.  Bendese,  M.  Antara  and  Maria  Gravari Barbass. 2017. A Structural Model of Foreign Tourist Loyalty in Nature-based Tourism in Bali. International Journal of Applied Business and Economic Research, Vol. 15, No 9, page 195-215
Wang, (2019). Risk reduction and adventure tourism safety: an extension of the risk perception attitude framework. Tourism Management. VOl 74 page 247-257.
Wiranatha,  A.S,  I  K.G.  Benesa  dan  I  G.A.O  Suryawardani.  (2016).  Model  of  Foreign  Tourist Loyalty  on  Marine  Tourism  to  Visit  Bali.  International Journal  of  Multidisciplinary Educational , Volume 5, ISSN 2277-7881
Wiratini,  N.N.A,  N.D  Setiawina,  N.N.  Yuliarmi.  (2018). Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Niat  Berkunjung  Kembali  Wisatawan  Pada  Daya  Tarik  Wisata  Di  Kabupaten Badung. E -Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Volume 7,
Woodman, T., Hardy, L., Barlow, M., & Le Scanff, C. (2019). Risk Preference and Participation in Extreme Sports. Psychology of Men & Masculinity, 20(4), 557-567.
Yulianti  & Siregar (2020) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Pasir  Putih  Perbaungan  Kabupaten  Serdang  Bedagai.  Repository  Universitas  Sumatera Utara.
Zainuddin, M., & Sugiharto, E. (2022). Analisis Pengaruh Faktor Transportasi, Keamanan, Dan Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Wisatawan  Pulau  Derawan  Kabupaten  Berau Kalimantan Timur. Jurnal Pembangunan Perikanan dan Agribisnis , 9 (1), 75-85.