## ABSTRAK
Kinerja  perawat  dapat  dilihat  dari  pelaksanaan  asuhan  keperawatan.  Selama  ini  perawat  dalam melaksanakan asuhan keperawatan sudah baik namun masih ada yang kurang optimal. Kinerja yang kurang  optimal  dari  perawat  akan  berdampak  pada  kualitas  pelayanan  yang  pada  akhirnya  dapat menyebabkan  mutu  pelayanan  yang  rendah.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan persepsi tentang komunikasi kepala bidang pelayanan keperawatan dengan kinerja perawat pelaksana. Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif noneksperimental dengan pendekatan cross sectional. Sampel  terdiri  dari  95  perawat  diambil  dengan  teknik  pengambilan  sampel  purposive  sampling. Pengumpulan data mengunakan kuesioner. Data dianalisis dengan product moment. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan persepsi tentang komunikasi kepala bidang pelayanan keperawatan dengan kinerja perawat pelaksana dengan p value 0,0001. Ada hubungan yang sedang antara persepsi tentang komunikasi kepala bidang pelayanan keperawatan dengan kinerja perawat pelaksana.
Kata kunci: persepsi, pelayanan, keperawatan, kinerja,komunikasi

## ABSTRACT
The performance of nurses can be seen from the implementation of nursing care. During this time a nurse in performing nursing care is good but there is still less than optimal. Less than optimal performance of the nurses will have an impact on the quality of services that can ultimately lead to lower quality of service. This study aims to determine the relationship perception of communication head of nursing services  with  the  performance  of  nurses.  This  type  of  research  is  a  quantitative  research  with  cross sectional non eksperimental. The sample consisted of 95 nurses taken with purposive sampling technique. Data collection using the questionnaire. Data were analyzed using product moment. The results showed no relationship perception of communication head of nursing services with the performance of nurses with a p value of 0.0001. There is a moderate correlation between the perception of the communications chief of nursing services with the performance of nurses.
Keywords: communication, nursing, perception, performance

## HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG KOMUNIKASI KEPALA BIDANG PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA

## :DK\XQLQJVLK6D¿WUL
1)
1 Prodi D-III Keperawatan STIKes Kusuma Husada Surakarta

## ZDK\XQLQJVLKVD¿WUL#JPDLOFRP

## 1.  PENDAHULUAN
Pelayanan  keperawatan  merupakan  bagian yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari  pelayanan kesehatan  sehingga  pelayanan  keperawatan mempunyai  peran  yang  besar  untuk  mencapai tujuan pembangunan di bidang kesehatan. Untuk mencapai  tujuan  tersebut,  maka  diperlukan pelayanan keperawatan yang bermutu (DEPKES,
2005).  Faktor  pendukung  yang  diperlukan  agar pelayanan  keperawatan  bermutu  antara  lain sumber  daya  manusia  yang  profesional  dan bermutu tinggi (Amriyati,2003). Mutu pelayanan rumah sakit sangat tergantung pada kualitas para perawatnya  dan  selama  24  jam  perawat  selalu berinteraksi  dengan  pasien  sehingga  perawat merupakan profesi yang harus selalu diupayakan
peningkatan  kualitas  kemampuan  intelektual maupun teknikal agar pelayanan yang diberikan kepada pasien akan maksimal (Kuntjoro, 2005).
Kinerja  perawat  dapat  dilihat  dari  mutu asuhan  keperawatan  yang  diberikan  kepada pasien karena kinerja tenaga kesehatan yang baik merupakan  salah  satu  upaya  dalam  menjawab jaminan  kualitas  pelayanan  kesehatan  yang diberikan terhadap pasien baik yang sakit maupun sehat  dan  sebaliknya  pelayanan  kesehatan  yang tidak baik akan mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan  yang  diberikan  (Gibson,  1996).  Hal yang  berkaitan  dengan  kinerja  perawat  adalah penilaian  kinerja,  dimana  hal  ini  merupakan cara  yang  penting  dilakukan  dalam  mengontrol sumber  daya  manusia  dan  produktivitas  serta merupakan penilaian yang paling dipercaya oleh manajerkeperawatan (Nursalam, 2011).
Hasil  penelitian  Walin  tentang analisis faktor  -  faktor  yang  berhubungan  dengan kinerja  perawat  menunjukkan bahwa  kinerja perawat  dalam  kategori  tinggi  6,7%,  kinerja sedang  37,7%  dan  kinerja  rendah  55,6%.  Hal ini  diperkuat  dengan  hasil  wawancara  terhadap 10  perawat,  dimana  sebagian  besar  perawat menyatakan  bahwa  dalam  pelaksanaan  standar asuhan keperawatan secara umum belum optimal terutama  berkaitan  dengan  pendokumentasian asuhan  keperawatan  karena  pasien  banyak  dan sibuk dengan tugas lain misal membuat laporan sehingga  menurut  perawat  perlu  diadakan pelatihan,  pembinaan  dan  pengarahan  secara rutin dari kepala Puskesmas dan dinas kesehatan terkait  pelaksanaan  standar  asuhan  keperawatan (Walin,  2005).  Data  tersebut  menunjukkan bahwa  sebagian  perawat  memilki  kinerja  baik dan sebagian lagi masih memiliki kinerja kurang baik.
Kinerja  perawat  juga  dipengaruhi  oleh kemampuan  berkomunikasi  kepala  bidang,
GLPDQD NRH¿VLHQ

## UHJUHVL
NHPDPSXDQ berkomunikasi sebesar 0,647 dan taraf VLJQL¿NDQVL  !  VHPHQWDUD 39,37%  kemampuan  berkomunikasi  kepala bidang kurang baik (Siregar, 2005). Adanya hasil yang  bervariasi  tentang  faktor  yang  berkaitan dengan  kinerja  perawat  ini  dapat  diakibatkan karena perbedaan jenis Rumah Sakit, perbedaan
sistem  kebijakan  dan  struktur  organisasi. Dalam  suatu  organisasi,  kepuasan  kerja  dengan kinerja  saling  berhubungan.  Adanya  kepuasan kerja  dapat  menyebabkan  peningkatan  kinerja, sehingga  pekerja  akan  lebih  produktif.  Di samping  itu,  terjadinya  kepuasan  kerja  juga dapat disebabkan kinerja atau prestasi kerja yang diperoleh (Gibson, 1996).
Fenomena  tersebut  diatas,  menstimulasi peneliti untuk meneliti tentang hubungan persepsi tentang  komunikasi  kepala  bidang  pelayanan keperawatan dengan kinerja perawat pelaksana

## 2.  PELAKSANAAN
a. Lokasi dan Waktu Penelitian Tempat penelitian di ruang rawat inap RSUD Sukoharjo pada bulan Desember 2013.

## b.   Populasi dan sampel penelitian
Populasi  dalam  penelitian  adalah  perawat yang  bekerja  di  ruang  rawat  inap  RSUD Sukoharjo  yang  berjumlah  140  orang perawat.
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling dengan  kriteria  inklusi adalah perawat yang bekerja di ruang rawat inap,  pendidikan  DIII  Keperawatan  dan bersedia  menjadi  responden.  Besar  sampel dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  95 orang perawat.

## 3.   METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuanti- tatif dengan pendekatan cross sectional. Variabel penelitian  terdiri  dari  persepsi  tentang  komuni- kasi  kepala  bidang  pelayanan  keperawatan  dan kinerja perawat pelaksana. Alat yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner.  kuesion- er  persepsi  tentang  komunikasi  kepala  bidang pelayanan  keperawatan  terdiri  atas  17  item  per- nyataan.  Kuesioner  kinerja  perawat  pelaksana terdiri atas 18 item peryataan. Kuesioner tersebut dibagi  menjadi  pernyataan  positif  ( favourable ) dan  pernyataan  negatif  ( unfavourable )  dengan skala  Likert.  Analisis  data  pada  penelitian  ini dilakukan  dengan  cara  univariat  dan  bivariat. Analisis bivariat dengan menggunakan uji statis- tik product moment.

## Jurnal KesMaDaSka - Januari 2016

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN
a.  Persepsi  tentang  komunikasi  kepala  bidang pelayanan keperawatan
Tabel 1. Distribusi frekuensi responden berdasarkan persepsi tentang komunikasi kepala
bidang pelayanan keperawatan No Persepsi tentang komunikasi Jumlah Persentase (%) 1 Baik 45 47,4 2 Kurang baik 50 52,6 Jumlah 95 100
Berdasarkan  data  tabel  1  diketahui  bahwa sebagian besar responden memiliki persepsi tentang komunikasi kepala bidang pelayanan keperawatan  kurang  baik  yaitu  50  orang (52,6%).
b.  Kinerja perawat pelaksana
Tabel 2. Distribusi frekuensi responden
berdasarkan kinerja perawat pelaksana No Kinerja perawat pelaksana Jumlah Persentase (%) 1 Baik 59 62,1 2 Kurang baik 36 37,9 Jumlah 95 100
Berdasarkan  data  tabel  2  diketahui  bahwa sebagian  besar  responden  memiliki  kinerja baik yaitu 59 orang (62,1%).
c.  Hubungan  persepsi  tentang  komunikasi  ke- pala  bidang  pelayanan  keperawatan  dengan kinerja perawat pelaksana
Tabel 3. Hubungan persepsi tentang komunikasi kepala bidang pelayanan keperawatan dengan
kinerja perawat pelaksana Variabel r hitung p value Persepsi dengan kinerja perawat 0,428 0,0001
Berdasarkan  tabel  3  menunjukkan  bahwa nilai  r  hitung  sebesar  0,428  dengan p  value 0,0001.  Dengan  demikian  ada  hubungan  yang sedang  antara  persepsi  tentang  komunikasi kepala  bidang  pelayanan  keperawatan  terhadap kinerja perawat pelaksana.
Persepsi  merupakan  suatu  proses  dimana seseorang mengorganisasikan dalam pikirannya,
menafsirkan, mengalami dan mengolah pertanda atau segala sesuatu yang terjadi di lingkungannya (Zinuddin, 2001). Persepsi merupakan salah satu variabel  psikologi  yang  mempengaruhi  kinerja (Gibson, 1996).
Perbedaan persepsi perawat tentang komunikasi kepala bidang pelayanan keperawatan dapat dipengaruhi oleh banyak faktor antara lain faktor pemersepsi/pelaku persepsi, faktor situasi, konteks antar pribadi, konteks latar belakang dan faktor organisasi. Hubungan yang terjalin antara individu  akan  mempengaruhi  penafsiran  atas petunjuk-petunjuk yang diterimanya. Komunikasi dengan  orang  yang  telah  dikenal  atau  tidak dikenal  terlebih  dahulu,  mempunyai  pengaruh yang  berlainan  terhadap  persepsi  seseorang. Suasana  kerja  yang  ramah  dan  menyenangkan misalnya  adanya  kerjasama  yang  baik  antar perawat dengan manajer keperawatanjuga sangat berpengaruh  pada  persepsi  perawat  terhadap komunikasi manajer keperawatan (Pande, 2009).
Hasil  analisa  statistik  menunjukkan  bahwa terdapat  hubungan  yang  sedang  antara  persepsi tentang  komunikasi  kepala  bidang  pelayanan keperawatan  dengan  kinerja  perawat  dalam melaksanakan  asuhan  keperawatan.  Hasil  pene- litian  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  Syahrial Siregar  (2005)  yaitu  tentang  pengaruh  kemam- puan  berkomunikasi  kepala  bidang  terhadap kinerja  pegawai.  Pengaruh  positif  atau  searah menunjukkan bahwa kemampuan berkomunikasi kepala bidang yang baik/tinggi akan berpengaruh terhadap  kinerja  pegawai  yang  baik  atau  tinggi dan  sebaliknya  apabila  kemampuan  berkomuni- kasi kepala bidang yang buruk atau rendah maka kinerja pegawai akan buruk atau rendah. Penga-

## UXKVLJQL¿NDQPHQXQMXNNDQEDKZDNHPDPSXDQ
untuk  berkomunikasi  mempunyai  peranan  yang penting dalam meningkatkan kinerja pegawai.
Persepsi  merupakan  proses  kognitif  yang komplek yang dapat memberikan gambaran yang unik  tentang  dunia  yang  sangat  berbeda  dengan realitasnya dan setiap individu memandang reali- tas dari sudut perspektif yang berbeda (Makmuri, 1999).  Pemahaman  seseorang  terhadap  suatu obyek  merupakan  yang  utama  dalam  persepsi maka  kadangkala  apa  yang  dipersepsikan  bisa
berbeda  dari  realitasnya  (Kreitzer  and  Kenicki, 1995).
Demikian  juga  pada  komunikasi  yang  dis- ampaikan  oleh  kepala  bidang  pelayanan  keper- awatan. Komunikasi antara pimpinan dan bawa- han  merupakan  hal  kritis  dalam  mewujudkan kinerja pegawai yang optimal. Pemimpin dalam memberikan  informasi  kepada  bawahan  harus dapat dipahami, komando dan instruksi harus dii- kuti dan dipelajari serta pemimpin harus berupa- ya mempengaruhi dan membujuk bawahan agar mau  menerima  dan  menindaklanjuti  informasi yang diberikan (Gibson, 1996).
Komunikasi dalam suatu organisasi merupakan hal yang sangat kompleks, untuk itu manajer keperawatan dalam mengkomunikasikan setiap kegiatan hendaknya memperhatikan tahap komunikasi  yaitu  manajer  mengerti  struktur organisasi,  komunikasi  sebagai  bagian  dari proses yang tak terpisahkan dalam kebijaksanaan organisasi,  komunikasi  harus  jelas,  sederhana dan  tepat  serta  manajer  harus  meminta  umpan balik  dan  dapat  menjadi  pendengar  yang  baik (Nursalam,  2011).  Komunikasi  sendiri  tidak dapat  dielakkan  dalam  setiap  fungsi  organisasi. Oleh  karena  itu,  diperlukan  adanya  pemimpin yang  memiliki  kemampuan  komunikasi  yang baik (Handoko, 2003).
Kualitas  hubungan  antara  atasan  dan bawahan  merupakan  dimensi  penting  yang menentukan  puas  tidaknya  karyawan  terhadap komunikasi  yang  berlangsung  di  organisasi (Varona,  2002).  Dengan  adanya  hubungan yang  akrab  antara  perawat  dan  kepala  bidang pelayanan  keperawatan  dan  didukung  sikap ramah,  keterbukaan  dan  kepercayaan  dan saling  membutuhkan,  pemberian  umpan  balik yang  konstruktif,  saling  mendukung  dan  saling pengertian, maka perawat akan mempersepsikan komunikasi secara positif. Bawahan yang merasa puas  dengan  komunikasi  atasan,  maka  kinerja karyawan juga akan meningkat (Clampitt, 1993).

## 5.  KESIMPULAN
a.  Perawat yang memiliki persepsi tentang ko- munikasi  kepala  bidang  pelayanan  keper- awatan baik sebanyak 45 orang (47,4%) dan 50 orang (52,6%) memiliki persepsi kurang
baik, perawat yang memiliki kinerja baik se- banyak  59  orang  (62,1%)  dan  kurang  baik sebanyak 36 orang (37,9%)
b.  Ada  hubungan  yang  sedang  antara  persepsi tentang komunikasi kepala bidang pelayanan keperawatan  terhadap  kinerja  perawat pelaksana  dengan  nilai  r  hitung  0,428  (p value 0,0001).

## SARAN
Kepala  bidang  pelayanan  keperawatan disarankan  melibatkan  perawat  dalam  setiap program/kegiatan  yang  akan  dilaksanakan  dan mengadakan pertemuan rutin dengan perawat di ruangan  untuk  membahas  tentang  tugas  asuhan keperawatan agar komunikasi baik secara formal maupun non formal dapat dilaksanakan. Peneliti selanjutnya, disarankan perlu dilakukan penelitian terkait kinerja perawat dengan metode observasi, penelitian kualitatif agar lebih mendalam dalam mengeksplorasi  kinerja  perawat  serta  meneliti variabel-variabel lain yang belum diteliti

## 6.  REFERENSI
Amriyati, Sumarni dan Sutoto. Kinerja perawat  ditinjau  dari  lingkungan  kerja  dan karakteristik  individu  (Studi  pada  instansi rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum  Banyumas unit  swadana  daerah). Jurnal  Manajemen Pelayanan  Kesehatan. Volume  6  nomor  1.
2003. 11-18
Clampitt P and Downs C.W. Employee Perseption of  the  relationship  between  communication and  productivity. The  Journal  of  Business Communication. Volume  30  nomor  10.
1993. 5-28
Depkes  RI. Pedoman  Pengembangan  Jenjang Karir  Profesional  Perawat .  Direktorat Bina Keperawatan. Direktoral jenderal bina pelayanan medik. Jakarta: Depkes RI. 2005
Gibson  J.L,  Lumcevieh  J.M  dan  Donnelly  J.H.
Organisasi,  Perilaku,  Struktur  dan  Proses . Jilid I edisi ke-8. Jakarta: Bina rupa aksara. 1996
Handoko,  Hani  T. Manajemen .  Edisi  2.
Yogyakarta: BPFE. 2003
Kuntjoro  T.  Pengembangan  manajemen  kinerja perawat  dan  bidan  sebagai  strategi  dalam

## Jurnal KesMaDaSka - Januari 2016
peningkatan mutu klinis. Jurnal Manajemen Pelayanan  Kesehatan. Volume  8  nomor  3.
2005. 49-54
Kreitzer  and  Kenicki. Organizational  behavior . Richard D. Irwin, Inc. 1995
Makmuri. Perilaku  organisasi .  Yogyakarta: Program  pendidikan  pascasarjana  magister manajemen Rumah Sakit Universitas Gajah Mada. 1999
Nursalam. Manajemen  keperawatan:  Aplikasi dalam  praktik  keperawatan  profesional. Edisi 3. Jakarta: Salemba medika. 2011 Pande  Putu  Januraga,  Chriswardhani  Suryawati
dan Septo Pawelas Arso. Persepsi
stakeholders terhadap latar belakang subsidi premi,  sistem  kapitasi  dan  pembayaran premi program jaminan kesehatan Jembrana. Jurnal  Manajemen  Pelayanan  Kesehatan. Volume 12 nomor 1. 2009. 33-40
Siregar, Syahria Hl. Pengaruh gaya kepemimpinan dan  kemampuan  berkomunikasi  kepala
bidang terhadap kinerja pegawai pelayanan keperawatan  jiwa  di  Rumah  Sakit  Jiwa daerah  Provinsi  Sumatera  Utara .  2009. diakses  tanggal  3  Desember  2012.  URL: http://repository. usu.ac.id/bitstream
Varona  F.  Conceptualization  and  management
of communication satisfaction and organizational commitment in three guatemalan organizations. American Communication Journal. Volume 5 nomor 3.
2002. 525-536
Walin. Analisis faktor - faktor yang berhubungan dengan  kinerja  perawat  Puskesmas  rawat inap  dalam  penerapan  standar  asuhan keperawatan di Kabupaten Kebumen. Tesis . Tidak  dipublikasikan.  Semarang:  MIKM Undip. 2005
Zainuddin  M  dan  Susy  Puspitasari .  Strategi peningkatan  kualitas  pendidikan  tinggi, Buku  1.01.  Direktorat  Jenderal  Pendidikan Tinggi. Depdiknas. 2001
-oo0oo-