BIBLIOTIKA: Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi Volume7 Nomor2, Tahun 2023 2023, Hal 151-164 DOI: http://dx.doi.org/10.17977/um008vi12017p001 Eissn: 2579-3802 (Online)

## EKSPLORASI MEDIA SOSIAL UPT PERPUSTAKAAN UM: TINJAUAN ASPEK MANAJEMEN DAN MANFAAT
Achmad Qorni Novianto 1 * 1 UPT Perpustakan Universitas Negeri Malang, Jl. Semarang No. 5 Malang, 65111, Jawa Timur, Indonesia *Penulis korespondensi, Surel: achmad.qorni.novianto@um.ac.id
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history:
Received: 13 Apr 2023 Accepted: 20 Des 2023
Published: 21 Des 2023 Keyword : Library, Social Media Media  sosial  digunakan  oleh  perpustakaan  sebagai  alat  pemasaran dan  komunikasi  utama  untuk  menjembatani  proses  komunikasi dengan  pemustaka.  Melalui  media  sosial,  UPT  Perpustakaan  UM berkomitmen  untuk  menyajikan  konten  yang  informatif  tentang berbagai  aspek  tentang  layanan,  koleksi  dan  fasilitas  yang  dimiliki dan  tersedianya  sarana  komunikasi  bagi  pemustaka.  Artikel  ini memfokuskan pembahasan pada (1) manajemen penggunaan media sosial di UPT Perpustakaan UM, dan (2) manfaat penggunaan media sosial bagi UPT Perpustakaan UM. UPT Perpustakaan UM membentuk tim  pengelola  media  sosial  yang  bertugas  (1)  menjawab  berbagai pertanyaan pemustaka melalui media sosial, dan (2) publikasi konten tentang: (1) keragaman jenis koleksi; (2) berbagai informasi tentang pelayanan perpustakaan; (3) fasilitas-fasilitas yang tersedia; dan (4) program/kegiatan yang diselenggarakan oleh perpustakaan dan UM sebagai  lembaga  induk.  Manfaat  penggunaan  media  sosial  bagi perpustakaan,  diantaranya  (1)  sarana  promosi  dan  pemasaran perpustakaan,  (2)  sarana  komunikasi  perpustakaan  dengan pemustaka,  dan  (3)  sarana  pengukuran  kualitas  dan  efektivitas layanan perpustakaan.
Social  media  is  used  by  libraries  as  the  main  marketing  and communication tool to bridge the communication process with users. Through  social  media,  UPT  Perpustakaan  UM  is  committed  to presenting  informative  content  about  various  aspects  of  services, collections and facilities owned and the availability of communication facilities for users. This article focuses on (1) management of the use of social media at UPT Perpustakaan UM, and (2) the benefits of using social  media  for  UPT  Perpustakaan  UM.  UPT  Perpustakaan  UM formed  a  social  media management  team  which  is  tasked  with  (1) answering  various  library  questions  through  social  media,  and  (2) publishing  content  about:  (1)  diversity  of  types  of  collections;  (2) various information about library services; (3) available facilities; and (4)  programs  /  activities  organized  by  the  library  and  UM  as  the parent  institution.  The  benefits  of  using  social  media  for  libraries include (1) means of library promotion and marketing, (2) means of library communication with users, and (3) means of measuring the quality and effectiveness of library services.

## PENDAHULUAN
Pada  saat  ini,  masyarakat  dari  berbagai  generasi  baik  tua  maupun  muda  sangat familier  dengan  aplikasi  media  sosial  sebagai  media  komunikasi  masyarakat  dalam berbagai aktivitas keseharian. Karakteristik utama media sosial adalah akses komunikasi yang bebas, real time dan tingkat interaktivitas yang tinggi. Penggunaan media sosial saat ini, seperti Facebook, Twitter, WhatsApp, dan We Chat, membantu menghubungkan orang satu sama lain untuk berbagi ide, pemikiran, perasaan, dan emosi (Anwar & Zhiwei, 2020:1). Media  sosial  (Maretno  &  Marlini,  2021:61)  mampu  memberikan  kesempatan  kepada penggunanya untuk saling berinteraksi melalui teknologi berbasis web, sehingga terwujud komunikasi  dua  arah  yang  interaktif.  Kehadiran  media  sosial  mampu  melampaui keterbatasan  ruang  dan  waktu  sehingga  masyarakat  dapat  saling  berkomunikasi dimanapun  dan  kapan  pun.  Media  sosial  telah  menjadi  komponen  penting  bagi  suatu institusi  dan  individu  saat  ini  karena  berdampak  besar  terhadap  model  komunikasi  dan berbagai aspek dalam kehidupan (pendidikan, politik, bisnis dan sebagainya).
Di bidang perpustakaan, media sosial mulai marak dimanfaatkan oleh perpustakaan dalam satu dekade terakhir, dimana masyarakat menganggap media sosial adalah bagian tak  terpisahkan  dalam  kehidupan.  Dalam  konteks  bermedia  sosial,  perpustakaan  dapat menampilkan  keunggulan  yang  dimiliki  perpustakaan  seperti  ragam  jenis  koleksi  dan fasilitas yang tersedia di perpustakaan (Fatmawati, 2017:12). Selain itu, media sosial juga dimanfaatkan sebagai sarana untuk mendekatkan perpustakaan dengan pemustaka melalui fitur chat yang menjembatani komunikasi dua arah antara perpustakaan dan pemustaka. Hal tersebut sesuai dengan pendapat Okike & Oyeniyi (2019:7) yang menyatakan bahwa media sosial dipandang sebagai demokratisasi informasi, di mana peran individu berubah dari  pembaca  konten  menjadi  penerbit.  Berdasarkan  berbagai  fitur  yang  ada  dalam beragam  jenis  media  sosial,  peran  manajemen  perpustakaan,  dan  kreativitas  dalam pengembangan  konten  media  sosial  perpustakaan,  artikel  ini  akan  memfokuskan pembahasan pada (1) manajemen penggunaan media sosial di UPT Perpustakaan UM, dan (2) manfaat penggunaan media sosial bagi UPT Perpustakaan UM.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  dilakukan  pendekatan studi kepustakaan  (library  research) yang merupakan jenis penelitian yang menggunakan berbagai sumber kepustakaan (buku, jurnal ilmiah, dan hasil penelitian) sebagai objek penelitian. Berbagai sumber kepustakaan tersebut  dikaitkan  dengan  pengelolaan  media  sosial  yang  telah  dilaksanakan  oleh  UPT Perpustakaan UM. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah (1) studi dokumentasi terhadap  media  sosial  UPT  Perpustakaan  UM  dan  berbagai  literatur  yang  membahas pemanfaatan media sosial di perpustakaan, dan (2) wawancara pada pengelola akun media sosial  UPT  Perpustakaan  UM.  Analisis  data  dilakukan  menggunakan  teknik  analisis deskriptif dan analisis konten (content analysis) untuk menjelaskan bagaimana manajemen penggunaan media sosial di UPT Perpustakaan UM, dan manfaat penggunaan media sosial bagi UPT Perpustakaan UM.

## PEMBAHASAN Media Sosial dan Perpustakaan
Media  sosial  menggunakan  teknologi  berbasis  web,  komputer  desktop,  dan teknologi seluler, di mana individu, komunitas, dan organisasi dapat berbagi, membuat, dan mendiskusikan  konten  yang  diunggah  secara  online  (Pashootanizadeh  &  Rafie,  2019:3).
Dengan  munculnya  media  sosial  dalam  dekade  terakhir,  banyak  perpustakaan menggunakan aplikasi media sosial sebagai alat pemasaran dan komunikasi utama untuk menjembatani  proses  komunikasi  dengan  pemustaka.  Hal  tersebut  adalah  salah  satu keunggulan media sosial yang menawarkan fitur komunikasi real-time, berbagi informasi, dan dialog interaktif kapan saja yang dapat dilakukan melalui perangkat seluler (AlWadhi & Al-Daihani, 2018:1). Pemustaka dapat berkomunikasi dengan pustakawan melalui media sosial,  tanpa  harus  datang  ke perpustakaan  secara  fisik  untuk  sekedar  bertanya  tentang aspek layanan, ketersediaan koleksi dan lain sebagainya.
Dari beberapa hasil penelitian yang membahas tentang pemanfaatan media sosial di  bidang  perpustakaan,  sebagian  besar  membahas  tentang  peran  media  sosial  pada kegiatan  promosi  dan  pemasaran  perpustakaan.  Media  sosial  membantu  perpustakaan membangun zona belajar virtual untuk mempromosikan dan meningkatkan penggunaan perpustakaan (Anwar & Zhiwei, 2020:4). Terlepas dari semua problematika pemanfaatan media sosial pada aspek  manajemen, keterlibatan  secara  aktif dengan sivitas akademika dan  masyarakat  luas  melalui  media  sosial  merupakan  langkah  untuk  mempromosikan koleksi, menyediakan layanan yang dibutuhkan, dan menyajikan sarana komunikasi untuk mendekatkan perpustakaan dengan pemustaka (Swan, 2019:35). Satu aspek penting yang merupakan  kelebihan  dari  media  sosial  kaitannya  dengan  bidang  promosi  adalah pemustaka yang mengikuti media sosial perpustakaan akan secara terus menerus dijejali dengan beragam konten yang dibuat oleh perpustakaan sehingga perpustakaan tidak perlu lagi  menginformasikan  konten  yang  dibuat  kepada  satu  per  satu  orang  atau  kelompok (menyebarkan informasi dari satu orang ke banyak orang).
Selain berguna dalam hal promosi perpustakaan, penggunaan media sosial secara tidak  langsung  juga  berkaitan  dengan  pendidikan  pengguna  perpustakaan.  Berdasarkan pengamatan  penulis  pada  beberapa  akun  media  sosial  perpustakaan  perguruan  tinggi, sebagian besar perpustakaan menyajikan konten prosedur peminjaman dan pengembalian buku, ragam koleksi yang dimiliki perpustakaan, tata cara akses database e-journal yang dilanggan, tata cara penggunaan fasilitas yang tersedia di perpustakaan, jenis layanan yang tersedia  di  perpustakaan  dan  lain  sebagainya.  Hal-hal  tersebut  tentu  menjadi  elemen pelaksanaan  kegiatan  pendidikan  pengguna  perpustakaan  bagi  calon  pengguna perpustakaan atau pengguna yang belum mengetahui koleksi dan fasilitas yang disajikan oleh perpustakaan secara menyeluruh.

## Manajemen Media Sosial Perpustakaan
Sebagai  salah  satu  perpustakaan  perguruan  tinggi  di  Indonesia  yang  melayani puluhan  ribu  pemustaka  yang  terdiri  dari  mahasiswa,  dosen,  tenaga  kependidikan,  dan masyarakat,  UPT  Perpustakaan  UM  memanfaatkan  beberapa  jenis  media  sosial  sebagai sarana komunikasi dengan pemustaka. Sampai dengan saat ini, tercatat UPT Perpustakaan memiliki  enam  akun  media  sosial,  diantaranya  Facebook,  Twitter,  Instagram,  YouTube, WhatsApp,  dan  TikTok.  Penggunaan  beberapa  jenis  media  sosial  tersebut  didasari menggeliatnya penggunaan media sosial pada para pemustaka yang sebagian besar adalah para millenial yang hidup berdampingan dengan berbagai jenis media sosial tersebut. Selain itu,  tersedia  fitur  WebChat  yang  tersedia  pada  laman  lib.um.ac.id  bagi  mahasiswa  yang sedang mengakses website UPT Perpustakaan UM. Melalui akun-akun media sosial yang telah dibuat, UPT Perpustakaan UM berkomitmen untuk menyajikan konten yang informatif tentang  berbagai  aspek  tentang  layanan,  koleksi  dan  fasilitas  yang  dimiliki  oleh  UPT Perpustakaan  UM.  Selain  itu,  UPT  Perpustakaan  juga  berkomitmen  untuk  menyediakan
sarana komunikasi yang dapat digunakan kapan saja dan dimana saja oleh pemustaka untuk bertanya  dan  berdiskusi  tentang  beragam  keperluan  yang  berhubungan  dengan pemanfaatan UPT Perpustakaan UM sebagai sumber belajar dan sumber informasi.
Gambar 1. Akun Media Sosial UPT Perpustakaan UM (Sumber: http://lib.um.ac.id/)
Gambar 2. Akun WhatsApp dan WebChat UPT Perpustakaan UM (Sumber: http://lib.um.ac.id/)
Dalam  rangka  pemanfaatan  media  sosial  perpustakaan  secara  optimal,  UPT Perpustakaan  UM  membentuk  tim  Customer  Service  (CS)  yang  bertugas  (1)  menjawab berbagai pertanyaan pemustaka melalui media sosial dan website perpustakaan, dan (2) publikasi konten tentang beragam aktivitas, layanan, dan koleksi perpustakaan. Tim CS UPT Perpustakaan  UM  terdiri  atas  Subkoordinator  Tata  Usaha,  pustakawan,  tim  teknologi informasi, dan staf layanan tata usaha. Tim tersebut dibentuk untuk menjawab berbagai pertanyaan dan kebutuhan pemustaka dengan mempertimbangkan berbagai aspek sesuai dengan  tugas  pokok  dan  fungsi  masing-masing  anggota  tim.  Selain  itu,  tim  tersebut dibentuk  untuk  mendiskusikan  dan  mempertimbangkan  konten-konten  yang  akan
dipublikasikan  pada  media  sosial  perpustakaan,  sehingga  konten  yang  diunggah  telah melalui berbagai masukan dan revisi sebelum diinformasikan kepada pemustaka.
Tim  CS  UPT  Perpustakan  UM  bekerja  sesuai  dengan  jam  kerja  layanan  fisik  UPT Perpustakaan  UM.  Sehingga,  berbagai  pertanyaan  dari  pemustaka  baik  dari  sivitas akademik UM maupun masyarakat luar baru akan direspon pada jam kerja layanan fisik UPT  Perpustakaan.  Namun,  dengan  keterbatasan  sumberdaya  manusia  yang  tersedia  di UPT  Perpustakaan  UM,  tim  CS  harus  menjalankan  kegiatan  pengelolaan  media  sosial perpustakaan sembari melaksanakan tugas utama di unitnya masing-masing, karena belum ada staf khusus yang fokus untuk menangani media sosial perpustakaan. Keadaan tersebut membuat tim CS harus bekerja secara ekstra karena harus mengerjakan tugas utamanya yang tidak berkaitan dengan pengelolaan media sosial. Dengan segala keterbatasan, tim CS selalu saling membantu untuk dapat menyajikan sarana komunikasi yang efektif dan efisien serta menyajikan konten yang informatif dan menarik bagi pemustaka.
Gambar 3. Percakapan Pemustaka dengan CS UPT Perpustakaan UM

## (Sumber: Dokumentasi Akun Media Sosial UPT Perpustakaan UM)
Dalam mengelola media sosial perpustakaan, diperlukan kompetensi tertentu yang harus  dimiliki  oleh  pustakawan  dan  staf  pengelola  media  sosial  perpustakaan  agar pemanfaatan  media  sosial  memberikan  dampak  positif  secara  maksimal  pada perpustakaan.  Menurut  Maretno  &  Marlini  (2021:68),  dalam  mengelola  media  sosial perpustakaan, diperlukan kemampuan sebagai berikut: (1) mampu mengunggah informasi
atau konten yang sesuai dengan jenis media sosial yang akan digunakan; (2) ketanggapan dalam berinteraksi dengan pemustaka dalam rangka memberikan pelayanan yang prima; dan  (3)  menjaga  citra  dan  nama  baik  perpustakaan  dengan  menyajikan  dan menyebarluaskan informasi yang kredibel dan tidak menyinggung hak cipta. Tim CS UPT Perpustakaan UM telah mengikuti beberapa bimbingan teknis kehumasan dan pengelolaan media sosial (fotografi dan jurnalistik) yang sudah diselenggarakan oleh pihak universitas. Hal tersebut sesuai dengan pendapat (AlWadhi & Al-Daihani, 2018:10) yang menyatakan bahwa  diperlukan  kesempatan  pelatihan  kepada  pustakawan  dan  mendorong  mereka untuk  mengikuti  kegiatan  peningkatan  keterampilan  pemasaran  yang  terkait  dengan penggunaan media sosial untuk mempromosikan sumber daya perpustakaan.
Dari  sudut  pandang  jabatan  fungsional  pustakawan,  dalam  Permenpan  No.  55 Tahun  2022  tentang  jabatan  fungsional  pustakawan  terdapat  butir  kegiatan  mengelola konten  website  dan  media  sosial  kepustakawanan  yang  termasukpada  unsur  pelayanan perpustakaan dan sub unsur promosi perpustakaan pada jenjang jabatan pustakawan ahli pertama. Butir kegiatan tersebut adalah salah satu butir kegiatan baru yang belum tersedia pada peraturan sebelumnya (Permenpan No. 9 Tahun 2014) yang mewadahi keragaman tugas  pustakawan  seiring  dengan  perkembangan  teknologi  informasi.  Adanya  butir kegiatan tersebut merupakan bukti bahwa pengelolaan media sosial perpustakaan perlu mendapatkan  perhatian  penuh  karena  sudah  masuk  dalam  regulasi  yang  mengatur kegiatan jabatan fungsional pustakawan.
Pustakawan  sebagai  pengelola  media  sosial  harus  dapat  mengembangkan perpustakaan untuk mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi di abad 21 ini, sesuai  pendapat Ranganathan  bahwa  ‘library  is  follow  user’,  dimana  perpustakaan  akan berkembang mengikuti karakteristik pemustakanya. Pemanfaatan media sosial di bidang perpustakaan juga harus terus dikembangkan seiring dengan pengembangan fitur media sosial  dan  kebutuhan  perpustakaan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pendapat  (Noprianto, 2018:9) bahwa penggunaan media sosial di perpustakaan harus terus dikembangkan dalam berbagai  keperluan  pada  ruang  lingkup  perpustakaan,  diantaranya:  (1)  media  untuk information sharing (berbagi informasi); (2) media komunikasi dengan pemustaka; dan (3) pemanfaatan  media  sosial  yang  digunakan  untuk  mempermudah  proses  peminjaman koleksi perpustakaan/pemesanan koleksi.
Selain  pemanfaatan  media  sosial  sebagai  sarana  komunikasi  secara  interaktif dengan pemustaka melalui fitur chat, UPT Perpustakaan UM juga secara intens membuat konten yang diunggah pada media sosial perpustakaan tentang: (1) keragaman koleksi; (2) berbagai  informasi  tentang  pelayanan  perpustakaan;  (3)  fasilitas-fasilitas  yang  tersedia; dan  (4)  program/kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh  perpustakaan  dan  UM  sebagai lembaga induk. Dalam kaitannya dengan pembuatan konten media sosial, pada tim CS UPT Perpustakaan ditentukan pembagian tugasnya, mulai dari siapa yang mengambil gambar, siapa  yang  mengedit  gambar  menjadi  postingan  yang  menarik  dan  siapa  yang  bertugas untuk  membuat  narasi  tentang  konten  yang  dibuat.  Meski  begitu,  berbagai  tahapan pembuatan konten akan mendapatkan masukan dari para anggota Tim CS sehingga konten yang dibuat sudah dibuat berdasarkan semua anggota tim.
Gambar 4. Berbagai Konten yang Dipublikasikan pada Media Sosial UPT Perpustakaan UM.
(sumber: https://www.instagram.com/perpustakaan.um/?hl=en)
UPT Perpustakaan UM mempublikasikan berbagai konten tentang layanan, koleksi dan  kegiatan  yang  diselenggarakan  di  perpustakaan  secara  konsisten  pada  Instagram, facebook, twitter, dan website perpustakaan. Hal tersebut terus dilakukan dalam rangka memfungsikan media sosial secara optimal sebagai media informasi untuk menunjukkan apa  yang  dimiliki  perpustakaan  dan  kegiatan  apa  saja  yang  diselenggarakan  di perpustakaan.  Dalam  rangka  mewujudkan  standarisasi  tampilan  konten  yang  diunggah, pimpinan  dan  tim  CS  sepakat  untuk  menggunakan  template-template  khusus  yang digunakan pada setiap jenis postingan yang akan diunggah di media sosial perpustakaan. Hal tersebut sesuai dengan pendapat (Okike & Oyeniyi, 2019:7) yang menyatakan bahwa sangat  penting  untuk  menciptakan  kehadiran  yang  konsisten  di  semua  platform  media sosial yang digunakan oleh perpustakaan seperti menggunakan logo dan skema warna yang sama untuk memantapkan branding perpustakaan.
Gambar 5. Penggunaan Hashtag (#) Pada Setiap Postingan (sumber: https://www.instagram.com/p/CpcE7zJJokz/?hl=en)
Selain  secara  konsisten  dalam  membuat  postingan  di  media  sosial,  tim  CS  juga memberikan  tanda  tagar/hashtag  pada  setiap  postingan  untuk  menandai  konten  sesuai dengan  jenis  kegiatan  yang  diunggah.  Misalnya  saja,  kegiatan  kelas  literasi  yang diselenggarakan  oleh  UPT  Perpustakaan  UM  (KelasiUM)  selalu  diberi  tagar  #KelasiUM untuk  memudahkan  pencarian  saat  dibutuhkan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pernyataan (Potnis  &  Tahamtan,  2021:5)  yang  menyatakan  bahwa  menentukan  dan  menetapkan tagar(#) pada teks, foto, video, dan segala jenis objek digital lainnya dapat menciptakan sistem  penandaan  kolaboratif,  sehingga  individu  yang  memiliki  kesamaan  minat  dapat berkumpul bersama dengan mengelompokkan tag dan sumber daya yang sama. Penandaan sosial yang diaktifkan dengan hashtag juga dapat meningkatkan komunikasi antarpribadi dan kesadaran terhadap topik atau acara penting.
Lebih  lanjut,  menurut  Kliewer  (2018:177),  sebagian  besar  akun  media  sosial institusi  hanya  berperan  sebagai  ruang  untuk  menyebarkan  informasi.  Sebenarnya diperlukan  pembuatan  konten  yang  sekiranya  dapat  menarik  perhatian  pengguna (misalnya membuat konten yang mengandung unsur humor, video durasi pendek tentang jenis koleksi atau layanan) yang sebenarnya bertujuan untuk menghubungkan pemustaka pada koleksi perpustakaan dan jenis layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. UPT Perpustakaan UM juga membuat konten yang berupa video pendek tentang jenis layanan dan koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan yang dikemas secara menarik, sehingga konten yang diunggah tidak hanya berupa gambar. Khusus untuk media sosial TikTok, konten video pendek yang dihasilkan memang belum begitu banyak, dikarenakan UPT Perpustakaan UM baru membuat akun TikTok di tahun 2022.
Gambar 6. TikTok UPT Perpustakaan UM (sumber: https://www.tiktok.com/@perpustakaan.um)
Pembuatan  konten  media  sosial  yang  berupa  video  dirasa  lebih  membutuhkan banyak waktu, tenaga, dan kreativitas, karena video yang dihasilkan harus singkat, menarik dan  informatif.  Oleh  karena  itu,  beberapa  mahasiswa  program  studi  perpustakaan  yang magang di UPT Perpustakaan UM, banyak membantu tim CS untuk membuat konten-konten video  tersebut.  Kegiatan  pengelolaan  media  sosial  juga  diajarkan  kepada  mahasiswa magang  karena  keberadaan  media  sosial  dapat  memberikan  kontribusi  yang  cukup signifikan dalam rangka mendekatkan perpustakaan dengan penggunanya.
Gambar 7. Konten YouTube UPT Perpustakaan UM (sumber: https://www.youtube.com/@perpustakaanum/videos)
Selain  itu,  UPT  Perpustakaan  UM  juga  memiliki  akun  YouTube  yang  kontennya berisi tentang video profil perpustakaan dan petunjuk penggunaan layanan perpustakaan.
Konten-konten  yang  telah  diunggah  pada  akun  YouTube  UPT  Perpustakaan  UM  banyak dimanfaatkan oleh para mahasiswa baru sebagai media pendidikan pemakai perpustakaan pada saat kegiatan pelaksanaan kegiatan Pengenalan Kehidupan Kampus Bagi Mahasiswa Baru (PKKMB) UM.
Dalam  konteks  bermedia  sosial  maka  pustakawan  dapat  memperlihatkan keunggulan  dan  keunikan  perpustakaannya  baik  melalui  status,  upload  foto  kegiatan perpustakaan,  maupun  hanya  sekedar  data  bibliografi  untuk  memperlihatkan  ‘identitas’ perpustakaan  (Fatmawati,  2017:12).  Beberapa  konten  tentang  penguatan  identitas  UPT Perpustakaan  UM  sebagai  blended-eco  library  dan  perpustakaan  hijau  terbuka  telah diunggah  pada  media  sosial  perpustakaan  dengan  menunjukkan  kepuasan  pemustaka menggunakan perpustakaan fasilitas belajar yang nyaman dan menyenangkan. Penguatan identitas  UPT  Perpustakaan  UM  sebagai  blended-eco  library  dan  perpustakaan  terbuka hijau  ditunjukkan  melalui  berbagai  konten  tentang  kegiatan  kemahasiswaan  yang dilaksanakan di UPT Perpustakaan dan banyaknya wisudawan UM yang berfoto di area UPT Perpustakaan berikut ini.
Gambar 8. Berbagai Aktivitas Kemahasiswaan yang Dilakukan di UPT Perpustakaan UM (sumber: https://www.instagram.com/perpustakaan.um/?hl=en)
Gambar 9. Spot Foto Para Wisudawan UM di Area UPT Perpustakaan UM (sumber: https://www.instagram.com/p/Cp_iziyPvT3/?hl=en)
Gambar 8 dan 9 diatas, menunjukkan bahwa pemustaka nyaman dalam belajar dan beraktivitas di UPT Perpustakaan.  Momen-momen tersebut diabadikan oleh tim CS untuk mendokumentasikan berbagai kegiatan yang dapat dilakukan di perpustakaan. Hal tersebut juga  membuktikan  bahwa  keberadaan  perpustakaan  memberikan  kontribusi  yang signifikan  pada  kegiatan  edukatif  dankemahasiswaan  yang  dilakukan  oleh  pemustaka. Praktik tersebut sesuai dengan pendapat (Fatmawati, 2017:12) bahwa perpustakaan dapat mengabadikan best moment, promosi, maupun share foto kegiatan yang telah dilakukan. Selain  itu,  salah  satu  indikator  yang  menunjukkan  keterlibatan  pemustaka  dengan  akun media sosial perpustakaan dapat diukur dari semakin banyaknya komentar,  like,  jempol maupun follower yang menunjukkan semakin bagus respon pemustaka.

## Gambar 10. Spot Foto di UPT Perpustakaan UM
(sumber: https://www.instagram.com/perpustakaan.um/?hl=en)
Keberhasilan konsep pengembangan UPT Perpustakaan UM sebagai perpustakaan hijau  terbuka  tidak  hanya  diunggah  oleh  pihak  perpustakaan  saja.  Banyak  diantara pemustaka  yang  sebagian  besar  adalah  mahasiswa  mengabadikan  momen  belajar  dan beraktivitasnya  di  UPT  Perpustakaan  UM  pada  akun  media  sosial  mereka  sebagaimana ditampilkan pada gambar 10. Beberapa area UPT Perpustakaan UM dikembangkan dalam rangka menyajikan ruang beraktivitas yang nyaman dan menarik untuk memberikan kesan perpustakaan sebagai sarana pembelajaran yang menyenangkan bagi sivitas akademika.

## Manfaat Media Sosial bagi Perpustakaan
Terdapat  beberapa  manfaat  penggunaan  media  sosial  bagi  perpustakaan, diantaranya sebagai berikut.
1. Sarana  promosi  dan  pemasaran  perpustakaan,  keberadaan  media  sosial  dapat dimanfaatkan oleh pihak perpustakaan untuk mengenalkan dan menunjukkan kepada pemustaka tentang berbagai sumberdaya yang dimiliki oleh perpustakaan. Hal tersebut sesuai  dengan  pendapat  Okike  &  Oyeniyi  (2019:8)  yang  menyatakan  bahwa perpustakaan  dapat  memasarkan  layanan  dan  produk  mereka  secara  efektif menggunakan  berbagai  platform  media  sosial  untuk  berbagai  tujuan.  AlWadhi  &  Al- Daihani, (2018:10) menambahkan bahwa hal ini juga berpotensi untuk meningkatkan pemahaman  pengguna  terhadap  layanan,  sumber  daya,  aktivitas,  dan  kegiatan  yang dilaksanakan oleh perpustakaan.
2. Sarana komunikasi perpustakaan dengan pemustaka, AlWadhi & Al-Daihani (2018:10) berpendapat bahwa media sosial memungkinkan perpustakaan untuk mengembangkan sarana komunikasi yang digunakan perpustakaan untuk berinteraksi dengan pemustaka dan  mengkomunikasikan  kebutuhan  informasi  mereka.  Keberadaan  media  sosial mampu menjembatani adanya keterbatasan jarak dan waktu yang menjadi penghalang pemustaka berkomunikasi dengan pengelola perpustakaan tanpa harus datang secara langsung  ke  perpustakaan.  Media  sosial  membantu  pemustaka  berinteraksi  dengan pustakawan baik menggunakan Bahasa Indonesia maupun bahasa lainnya (bagi orang yang  berasal  dari  luar  negeri)  yang  dapat  membantu  mereka  untuk  mendapatkan informasi dengan cepat (Anwar & Zhiwei, 2020:3). Selain pertanyaan tentang layanan dan ketersediaan koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan, media sosial juga menyajikan sarana komunikasi untuk tentang koleksi yang dibutuhkan oleh pemustaka. Selanjutnya, usulan-usulan  judul  buku  atau  jurnal  tersebut  akan  dikompilasi  sebagai  usulan pengadaan koleksi perpustakaan tahun berikutnya.
3. Sarana pengukuran kualitas dan efektivitas layanan perpustakaan, keberadaan media sosial dapat digunakan oleh pemustaka untuk menilai kualitas pelayanan perpustakaan yang sudah diberikan. Hal tersebut dapat digunakan oleh perpustakaan sebagai salah satu  cara  penilaian  tentang  layanan  yang  sudah  diberikan  sebagai  upaya  penjaminan mutu  layanan  perpustakaan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pendapat  Agostino  dan Arnaboldi  (2016:3)  yang  menyatakan  bahwa  media  sosial  dapat  digunakan  untuk mendapatkan  informasi  tentang  keefektifan  layanan  yang  biasanya  hanya mengandalkan  survei  mahasiswa  dan  staf.  Agostino  dan  Arnaboldi  (2016:6) menambahkan  bahwa  terdapat  tiga  fitur  khas  media  sosial  yang  berperan  dalam mengukur efektivitas layanan yaitu: (a) media sosial memastikan bahwa penggunanya memiliki akses yang bebas dalam pemanfaatannya sebagai sarana komunikasi, (b) data media sosial dihasilkan secara real time, sehingga pengguna bisa memberikan komentar dan opini mereka, dan (c) media sosial memastikan interaktivitas partisipasi publik.

## KESIMPULAN

## Simpulan
Di bidang perpustakaan, media sosial mulai marak dimanfaatkan oleh perpustakaan dalam satu dekade terakhir, dimana masyarakat menganggap media sosial adalah bagian tak  terpisahkan  dalam  kehidupan.  Banyak  perpustakaan  menggunakan  aplikasi  media sosial  sebagai  alat  pemasaran  dan  komunikasi  utama  untuk  menjembatani  proses komunikasi dengan pemustaka.
UPT Perpustakaan UM memiliki beberapa akun media sosial, diantaranya Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WhatsApp, dan TikTok. Melalui akun-akun media sosial yang telah dibuat, UPT Perpustakaan UM berkomitmen untuk menyajikan konten yang informatif
tentang  berbagai  aspek  tentang  layanan,  koleksi  dan  fasilitas  yang  dimiliki  oleh  UPT Perpustakaan UM dan tersedianya sarana komunikasi yang dapat digunakan kapan saja dan dimana  saja  oleh  pemustaka  untuk  bertanya  dan  berdiskusi tentang  beragam  keperluan yang berhubungan dengan pemanfaatan UPT Perpustakaan UM sebagai sumber belajar dan sumber  informasi.  UPT  Perpustakaan  UM  membentuk  tim  Customer  Service  (CS)  yang bertugas (1) menjawab berbagai pertanyaan pemustaka melalui media sosial dan website perpustakaan,  dan  (2)  publikasi  konten  tentang  beragam  aktivitas,  layanan,  dan  koleksi perpustakaan.  Tim  CS  UPT  Perpustakaan  UM  terdiri  atas  Subkoordinator  Tata  Usaha, pustakawan, tim teknologi informasi, dan staf layanan tata usaha. Konten yang diunggah pada media sosial UPT Perpustakaan UM meliputi: (1) keragaman jenis koleksi; (2) berbagai informasi  tentang  pelayanan  perpustakaan;  (3)  fasilitas-fasilitas  yang  tersedia;  dan  (4) program/kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh  perpustakaan  dan  UM  sebagai  lembaga induk.
Manfaat  penggunaan  media  sosial  bagi  perpustakaan,  diantaranya  (1)  sarana promosi  dan  pemasaran  perpustakaan,  (2)  sarana  komunikasi  perpustakaan  dengan pemustaka, dan (3) sarana pengukuran kualitas dan efektivitas layanan perpustakaan.

## Saran
Pengelolaan media sosial UPT Perpustakaan UM akan lebih optimal dengan adanya penambahan  sumberdaya  manusia  untuk  masuk  dalam  tim  CS  UPT  Perpustakaan  UM. Dengan penambahan tenaga baru dengan berlatar belakang pendidikan teknologi informasi dan  komunikasi  dan  ilmu  perpustakaan,  diharapkan  tugas  pengelolaan  media  sosial perpustakaan tidak hanya bertumpu pada Tim CS yang ada saat ini yang telah merangkap beberapa  pekerjaan  sekaligus.  Dengan  adanya  penambahan  tenaga  baru,  diharapkan publikasi  konten  media  sosial  perpustakaan  dapat  lebih  beragam  dan  menarik  sebagai upaya  memperkuat  peran  dan  fungsi  UPT  Perpustakaan  UM  sebagai  sumber  informasi ilmiah bagi sivitas akademika dan masyarakat luas.

## DAFTAR RUJUKAN
Agostino, D. and Arnaboldi, M. (2016) Social media data used in the measurement of public services  effectiveness:  Empirical  evidence  from  Twitter  in  higher  education institutions. Public Policy and Administration 32(4), 296-322.
AlAwadhi, S., & Al-Daihani, S. M. (2019). Marketing academic library information services using social media. Library Management, 40(3/4), 228-239.
Ambarwati, D., & Handayani, N. S. (2022). Strategi promosi dalam meningkatan layanan di UPT  Perpustakaan  Proklamator  Bung  Karno  Blitar  pada  masa  pandemi. Daluang: Journal of Library and Information Science , 2 (2), 129-139. Anggraeni, G. S. P. N. (2021). Promosi Perpustakaan Menggunakan Media Sosial Instagram Oleh  Perpustakaan  Muhammadiyah  Purwokerto. Jurnal  Ilmu  Perpustakaan , 10 (2),
25-36.
Anwar,  M.,  &  Zhiwei,  T.  (2020).  What  is  the  relationship  between  marketing  of  library sources and services  and social media? A literature review paper. Library Hi Tech News.
Ardiansyah,  A.  (2023).  Optimalisasi  Media  Sosial  Tiktok  Sebagai  Media  Promosi  UPT Perpustakaan  Institut  Agama  Islam  Negeri  Madura. Tibanndaru:  Jurnal  Ilmu Perpustakaan dan Informasi , 7 (1), 15-23.
Fatmawati,  E.  (2017).  Dampak  media  sosial  terhadap  perpustakaan.  LIBRARIA:  Jurnal Perpustakaan, 5(1), 1-28.
Islamy, M. A. N., & Laksmiwati, I. (2020). Pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi layanan  perpustakaan  Institut  Seni  Indonesia  Surakarta. Nusantara  Journal  of Information and Library Studies (N-JILS) , 3 (1), 75-87. Kaplan,  A  and  Haenlein,  M.  (2010).  Users  of  the  world,  unite!  The  challenges  and opportunities of social media. Business Horizons 53(1): 59–68.
Kliewer, C.  (2018) Library Social Media Needs to be Evaluated Ethically, Public Services Quarterly, 14(2), 170-182
Kumalasari, R. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi di UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno.
Kurnia,  N.  D.,  Johan,  R.  C.,  &  Rullyana,  G.  (2018).  Hubungan  pemanfaatan  media  sosial instagram  dengan  kemampuan  literasi  media  di  UPT  Perpustakaan Itenas. Edulib , 8 (1), 1-17.
Maretno,  S.,  &  Marlini,  M.  (2021).  Pemanfaatan  Media  Sosial  sebagai  Media  Promosi Perpustakaan. Baitul'Ulum: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 5(1), 58-71.
Noprianto,  E.  (2018).  Pemanfaatan  media  sosial  dan  penerapan  social  media  analytics (SMA) untuk perpustakaan di Indonesia. Jurnal Pustaka Budaya, 5(2), 1-10.
Okike,  B.I.  and  Oyeniyi,  E.W.  (2019),  "Marketing  library  and  information  resources  and services using social media platforms: the security question", Library Hi Tech News, 36(5), pp. 7-10.
Pashootanizadeh,  M.,  &  Rafie,  Z.  (2020).  Social  media  marketing:  determining  and comparing view of public library directors and users. Public Library Quarterly, 39(3), 212-228.
Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  55 Tahun 2022 tentang Jabatan Fungsional Pustakawan.
Potnis, D., & Tahamtan, I. (2021). Hashtags for gatekeeping of information on social media. Journal of the Association for Information Science and Technology, 72(10), 1234-124 Puspitasari, D. (2021). Strategi Promosi UPT Perpustakaan UMM pada Masa Pandemi Covid- 19. Daluang: Journal of Library and Information Science , 1 (1), 10-19.
Swan, M. (2019). The right social media platform for your library. In Social media (pp. 35- 44). Chandos Publishing.