STRATEGI KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA PROVINSI JAWA TIMUR UNTUK MENINGKATKAN CITRA DI MATA PUBLIK
Wike Mardiana 1
Hamim Kendry Widiyanto 3

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  provide  an  overview  of  communication  strategy  of  Public Relations  that  executed  by  DinasKomunikasidanInformatika  of  East  Java  Province  in  order  to improve  positive  image  according  to  Two-Way  Symetric  theory  and  supporting  theory  by  Harold Lasswell.  The  writer  applies  descriptive  qualitative  method  in  compiling  this  thesis.  Dinas KomunikasidanInforatika  of  East  Java  Province.  The  purpose  of  this  study  is  to  explain  any phenomenon  in  details  by  specific  data  collection.  This  study  describing  communication  strategy  of Public Relations that executed by DinasKomunikasidanInformatikaof East Java Provience. The result of study shows that strategy executed by DinasKominfo to improve their image in front of public are by creating website, creating facebook account, and creating twitter account in order to ease public in making  any  complain  and  to  ease  public  finding  any  information.  Public  Relations  DinasKominfo using  two  approaching  strategy  including  persuasive  and  educative  approaching,  and  cooperation approaching with internal public and external public.
Keywords :  Public  Relations  Strategic,  Dinas  Komunikasi  dan  Infromatika  Provinsi  Jawa  Timur, Image.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  memberikan  gambaran  strategi  komunikasi  Public  Relations  yang dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur untuk meningkatkan citra positif di mata publik berdasarkan teori Two-WaySymetric dan teori pendukung Harold Lasswell. Penulis dalam pembuatan skripsi menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh dari berbagai sumber dan dengan menggunakan berbagai macam teknik pengumpulan data yang dilakukan secara terus menerus. Teknik  yang  digunakan  dalam  pengumpulan  data  yaitu  dengan  pengamatan,  wawancara  mendalam, dan juga  dokumentasi.  Data  yang  dikumpulkan  melalui  wawancara  mendalam  dengan  tiga  informan dari Dinas Kominfo, dan beberapa  pengunjung sebagai informan sekaligus untuk menguji keabsahan data. Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan sekunder. Objek penelitian ini yaitu Dinas Komunikasi  dan  Informatika  Provinsi  Jawa  Timur.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan fenomena  dengan  sedalam-dalamnya  melalui  pengumpulan  data  sedalam-dalamnya.  (Rachmat Kriyantono,  2007:58).  Penelitian  ini  mendeskripsikan  strategi  komunikasi  Public  Relations  yang dilakukan    oleh  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Provinsi  Jawa  Timur.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa strategi yang dilakukan Dinas Kominfo untuk meningkatkan citra di mata publik dengan pembuatan website, facebook, dan twitter guna mempermudah  masyarakat dalam melakukan pengaduan, keluhan, dan mempermudah masyarakat dalam mencari informasi. Public Relations Dinas Kominfo Provinsi Jawa Timur menggunakan dua strategi pendekatan yaitu pendekatan persuasif dan edukatif, pendekatan kerjasama dengan publik internal maupun publik eksternal.
Kata Kunci : Strategi Public Relations, Dinas Komunikasi dan Informatika, Citra.
1. Wike Mardiana, mahasiswa Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya
2. Hamim, dosen Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya
3. Kendry Widiyanto, dosen Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya.

## PENDAHULUAN
Strategi  komunikasi Public  Relations tidak cukup jika hanya menanamkan kepercayaan  kepada  publik  saja,  namun  dengan memberikan citra yang positif itu akan merubah pandangan  publik  terhadap  suatu  organisasi, sehingga  peran  dan  fungsi Public  Relations dalam  meningkatkan  citra  sangat  penting  bagi suatu perusahaan.
Keberadaan Public  Relations sangat berperan  penting  dalam  proses  komunikasi. Public  Relations merupakan  sebuah  seni berkomunikasi dengan publik untuk membangun relasi  yang  baik,  menghindari  kesalahpahaman, dan  sekaligus  membangun  citra  baik  suatu perusahaan  atau lembaga.  Untuk  menumbuhkan citra  positif  tidaklah  mudah,  apabila  dilihat dengan  banyaknya  media  saat  ini  yang memberikan informasi yang menyulitkan masyarakat untuk memperoleh informasi terbaru dengan  memilah-milah  informasi  yang  akurat dan  terpercaya  seiring  dengan  beberapa  kasus yang  ada  pada  media-media  yang  memberikan berita  yang  kurang  tepat.  Disinilah  peran  Dinas Komunikasi  dan  Informatika  menjadi  jembatan informasi  bagi  masyarakat  mengenai  informasi Pemerintahan Provinsi Jawa Timur.
Dinas  Komunikasi  dan  Informatika memiliki  peran  yang  sangat  penting  untuk seluruh  masyarakat  Jawa  Timur  dan  sekitarnya. Karena  dengan  adanya  Dinas  Komunikasi  dan Informatika  ini  masyarakat  semakin  mudah mengakses  informasi  terbaru  dan  memudahkan masyarakat  untuk  menyampaikan  keluhan- keluhan  yang  dirasakan  kurang  dalam  masalah yang mereka hadapi.
Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Provinsi Jawa Timur sebelumnya memang sudah memiliki  citra  yang  baik  di  mata  publik  karena tugas  dan  fungsi  yang  dijalankan.  Sekarang sudah  semakin  bertambahnya  masyarakat  yang mengetahui  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika ini.  Dalam  meningkatkan  citranya  Dinas Kominfo  memberikan  pelayanan  umum  yang baik  terhadap  publiknya,  seperti  dulunya  Dinas ini  belum  banyak  akun  media  sosial  yang dipakai, namun untuk saat ini mulai dikembangkan  dengan  dibuat  akun-akun  baru seperti facebook dan twitter .  Masyarakat  yang mengirimkan  permohonan  atau  permintaan
melalui  media  online  juga  langsung  mendapat jawaban dari Dinas Kominfo. Ada juga acara di salah  satu  stasiun  televisi  swasta  yaitu  Ajang Wadul, Ngopi Bareng Pakde
Karwodalamsalahsatu  radio,  bahwa  di  acara  itu bisa menerima masukan-masukan dari publiknya dan  bisa  langsung  ditanggapi  oleh  pembicara yang  menjadi bintang tamu. Dalam  mengajukan permintaan atau permohonan ke Dinas Kominfo yang  dulunya  diselesaikan  oleh  pihak  Dinas Kominfo  selama  7  hari  bahkan  bisa  lebih, sekarang  dipercepat  menjadi  dua  sampai  tiga hari  sudah  selesai,  sehingga  tidak  membuat publik  merasa  kesal  karena  menunggu  terlalu lama.  Masyarakat  yang  tidak  mengenal  sama sekali  tentang  IT  bisa  langsung  meminta pembinaan di Kominfo dengan syarat mengirimkan  proposal  terlebih  dahulu,  dan  di fasilitasi oleh pihak Kominfo.
Perlunya  pelayanan  publik  di  Dinas Kominfo ini untuk ditingkatkan, karena membuat  publik  merasa  nyaman  merupakan suatu  keharusan  yang  dilakukan  oleh  pihak Dinas  Kominfo.  Untuk  membuat  masyarakat merasa  puas  akan  tugas  dan  fungsi  dari  Dinas Kominfo  ini  menjadi  tujuan  Dinas  ini. Setidaknya  menjalin  hubungan  baik  dengan publiknya,  maka  Dinas  Kominfo  merasa keberadaannya  mendapatkan  tanggapan  yang baik dari publiknya.
Berdasarkan uraian latar belakang, maka rumusan  masalahnya  adalah  :  Bagaimana strategi  komunikasi Public  Relations Dinas Komunikasi  dan  Informatika  Provinsi  Jawa Timur untuk meningkatkan citra di mata publik?

## LANDASAN TEORI
PR Model-Two Way Symetric
Model  komunikasi  simetris  dua  arah menurut Ruslan (2010:105) yang
menggambarkan bahwa suatu komunikasi propaganda (kampanye) melalui dua arah timbal balik  yang  berimbang.  Model  ini  mampu memecahkan  atau  menghindari  terjadinya  suatu konflik dengan memperbaiki pemahaman publik secara  strategis  agar  dapat  diterima,  dan dianggap  lebih  etis  dalam  penyampaian  pesan- pesan  (informasi)  melalui  teknik  komunikasi membujuk  ( persuasive  communication )  untuk
membangun  saling  pengertian,  dukungan  dan menguntungkan bagi kedua belah pihak.
Grunig  memaparkan Model  Two-Way Symetric adalah pendekatan yang dapat dikatakan  baik  dalam Public  Relations .  Sejalan dengan konsep yang telah dikemukakan sebelumnya  bahwa  sebuah  departemen  dapat dikatakan  baik  dengan  segala  karakteristiknya dapat membuat organisasi menjadi lebih efektif.
Grunig  mengidentifikasi  suatu  teori normatif  mengenai Public  Relations yang menganut Two-Way  Symetric adalah  memiliki karakter:
1. Adanya  saling  tergantung  dan  pembinaan hubungan;
2. Ketergantungan  dan  pembinaan  hubungan tersebut  memunculkan  kurangnya  konflik, perjuangan, dan saling berbagi misi;
3. Adanya  keterbukaan,  saling  percaya  dan saling memahami;
4. Konsep kunci mengenai negoisasi, kolaborasi, dan mediasi;
5. Perlunya  dikembangkan  suatu  aturan  bagi proses dan strategi.

## Teori Komunikasi Harold Lasswell
Formulasi Lasswell memperlihatkan ciri-ciri  atau  typical  tertentu  pada  awal pembentukan  model  komunikasi  tersebut,  yaitu lebih kurang dapat diterima bahwa komunikator yang  memiliki  tujuan  untuk  mempengaruhi pihak komunikasinya (khalayak sasaran),
khususnya dalam melancarkan proses komunikasi  persuasif  dan  pesan-pesan  yang disampaikan  tersebut  diharapkan  memiliki beberapa  efek  tertentu,  atau  kontribusinya  pada efeknya  dapat  terjadi  secara  berlebih-lebihan dalam komunikasi massa. Ruslan, (2010:101).
Dalam  proses  komunikasi Harold  D Laswell memperkenalkan 5 formula komunikasi untuk  terjadinya  suatu  proses  komunikasi,  yaitu (Ruslan, 2010:101) :
- Who (siapa/komunikator)  yakni  berkenaan dengansiapa yang mengatakan.
- Says  what (apa  yang  dikatakan/pesan  yang disampaikan) yakniberkenaan dengan menyatakan apa.
- In  which  channel (media)  yakni  berkenaan dengan saluran apa.
- To whom (untuk siapa/komunikan) yakniberkenaandengan  ditujukan  kepada siapa. - With what effect (efek/pengaruh)
yakniberkenaandengan pengaruh apa.
Proses  komunikasi  dapat  diartikan sebagai  “transfer  informasi”  atau  pesan ( message ) dari pengirim pesan sebagai komunikator  dan  kepada  penerima  sebagai komunikan.  Dalam  proses  komunikasi  tersebut bertujuan  untuk  mencapai  saling  pengertian ( mutual understanding ) antara kedua pihak yang terlibat dalam proses komunikasi. Dalam proses komunikasi, komunikator mengirimkan pesan/informasi  kepada  komunikan  sebagai sasaran komunikasi.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif. Sedangkan  tipe  penelitian  ini  menggunakan deskriptif kualitatif, dimana yang menjadi objek analisis  dalam  pendekatan  kualitatif  ini  adalah Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Provinsi Jawa  Timur,  kemudian  di  analisis  dengan  teori yang ada. Peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif  karena  untuk  mengetahui  strategi komunikasi yang dilakukan oleh Public Relations Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Provinsi  Jawa  Timur  untuk  meningkatkan citranya.

## Metode Pengumpulan Data
Peneliti  menggunakan  data  primer  yang dilakukan  dengan  observasi  terlebih  dahulu secara  langsung  dan  melakukan  wawancara mendalam ( indepth interview ) untuk memperoleh data yang sebenar-benarnya dengan melalui  tatap  muka  dengan  informan  yang dipilih. Adapula beberapa pengunjung dijadikan informan  guna  mengumpulkan  keterangan  dan informasi seluas-luasnya mengenai Dinas Komunikasi  dan  Informatika  Provinsi  Jawa Timur, menyiapkan interview
giude, mengajukan  pertanyaan  secara  lisan  kepada informan.
Peneliti juga menggunakan data sekunder yang diperoleh melalui studi kepustakaan  dan  dokumentasi  sebagai  data pendukung.  Data  sekunder  berupa  dokumentasi
(foto,  catatan  harian,  surat  pengaduan,  struktur organisasi)  yang  berkaitan  dengan  informasi yang dibutuhkan.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data dalam penelitian ini peneliti  akan  memulai  dengan  tahap  awal merangkum,  memilih  hal  yang  pokok  dan mencari  pola,  tahap  kedua  adalah  peneliti  akan menyajikan  data  dalam  bentuk  uraian  yang dimaksudkan untuk  memahami apa yang terjadi di lapangan lalu merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan  apa  yang  dipahami.  Langkah terakhir  dalam  analisa  yang  akan  dilakukan adalah menarik kesimpulan yang berupa temuan baru dalam bentuk deskripsi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  penelitian  yang  berjudul Strategi  Komunikasi Public  Relations Dinas
Komunikasi
dan Informatika.
Untuk Meningkatkan  Citra  di  Mata  Publik  adalah membangun  strategi  dengan  cara  pembuatan website , facebook , twitter ,  dan  media  interaktif lainnya untuk memperkenalkan kepada masyarakat  bahwa  masih  ada  lembaga  yang berfungsi  sebagai  jembatan  antara  masyarakat dan  Pemerintah  Jawa  Timur.  Membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi, memberikan  solusi,  memberikan  informasi terbaru,  bahkan  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat mengenai IT. Banyaknya masyarakat  yang  belum  mengenal  IT  bisa mengirimkan  proposal  guna  dibina  untuk menjalankan  IT,  agar  semakin  banyak  jumlah masyarakat yang bisa menggunakan IT. Adapun strategi  yang  dilakukan  Dinas  Kominfo  untuk meningkatkan  citra  di  mata  publik  menjalin hubungan  baik  dengan  publik  eksternal  dan publik  internal.  Strategi  operasional  yang digunakan oleh Public Relations Dinas Kominfo:  Pendekatan  persuasive  dan  edukatif, Pendekatan  kerjasama  dengan  publik  internal yang  meliputi  hubungan  dengan  para  pegawai dan  hubungan  dengan  stokeholder,  publik eksternal yang meliputi hubungan dengan media massa dan hubungan dengan para pengunjung.
Berdasarkan  dengan  dua  teori  yang peneliti  gunakan  dikatakan  sudah  mendukung karena  Teori  Lasswell  merupakan  teori  yang sederhana  dalam  melakukan  proses  komunikasi
dan  teori  Model Two-Way  Symetric berjalan sesuai dengan teori yang digunakan oleh peneliti bahwa  komunikasi  yang  dilakukan  Dinas Kominfo  dan  masyarakat  bersifat  dua  arah timbal  balik  yang  artinya  berimbang.  Karakter yang ada dalam teori juga sesuai, 1) masyarakat dan Dinas Kominfo adanya saling
ketergantungan dan adanya pembinaan hubungan,  2)  ketergantungan  dan  pembinaan hubungan  tersebut  memunculkan  kurangnya konflik  antara  Dinas  Kominfo  dan  masyarakat, 3) dalam memberikan informasi Dinas Kominfo selalu  terbuka  dan  transparen  tanpa  adanya rekayasa,  4)  bahwa  Kominfo  berperan  sebagai mediator antara pengadu dan pihak yang terkait, 5)  adanya  aturan  untuk  publik  guna  memenuhi syarat  bagi  yang  memberikan  pengaduan  agar Kominfo  lebih  strategis  dalam  pelaksanaan tugasnya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan beberapa informan, peneliti menemukan kesinambungan dari hasil yang di dapat. Dengan melalui beberapa media sosial atau media online untuk melakukan pengaduan agar mempermudah masyarakat, mengadakan beberapa  program  guna  mewadahi  keluhan masyarakat seperti Ajang Wadul yang bekerjasama  dengan  TVRI,  Melek  IT  yang bekerjasama dengan Bios TV, dan Ngopi Bareng Pakde yang bekerjasama dengan Suara Surabaya bisa  menjadi  wadah  untuk  menampung  semua aspirasi-aspirasi masyarakat, memberikan pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat  agar memberikan  efek  yang  baik  juga  terhadap Kominfo.

## PENUTUP Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  tentang  “Strategi Komunikasi Public Relations Dinas Komunikasi dan  Informatika  Untuk  Meningkatkan  Citra  Di Mata Publik” memperoleh kesimpulan bahwa:
Dinas  Kominfo  meningkatkan  citra dengan  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada masyarakat  dengan  melalui  tatap  muka  dan melalui media sosial. Bisa juga melalui acara di salah  satu  stasiun  televisi  swasta  yaitu  acara Ajang  Wadul,  atau  melalui  media  interaktif seperti  call  center,  dan  melalui  radio  Suara Surabaya.  Melalui  media  sosial  seperti  website,
facebook, dan twitter. Dinas Kominfo menggunakan  dua  strategi  pendekatan  yaitu pendekatan  persuasif  dan  edukatif,  pendekatan kerjasama dengan publik internal maupun publik eksternal.Menjalin hubungan baik dengan publik internal  yang  meliputi  hubungan  dengan  para pegawai,  hubungan  dengan  stokeholder  dan publik eksternal yang meliputi hubungan dengan media  massa  dan  hubungan  dengan  para pengunjung.
Adapun  citra  yang  diperoleh  Dinas Kominfo  saat  ini  adalah  citra  perusahaan ( Corporate  Image )  yang  artinya  citra  dari  suatu organisasi  atau  perusahaan  secara  keseluruhan. Jadi  bukan  citra  atas  produk  dan  pelayanannya saja. Citra perusahaan ini terbentuk oleh banyak hal  contoh  dalam  pelayanannya  lebih  cepat, memberikan  informasi  terupdate  dan  cepat, selalu ada solusi dalam pelayanannya.
Dengan  demikian  hasil  dari  penelitian ini  sejalan  dengan  penelitian  Strategi Public Relations Dinas  Kominfo  dalam  meningkatkan citra di mata publik.
Berdasarkan teori yang peneliti gunakan sudah  sesuai  dan  mendukung  dengan  penelitian yang dilaksanakan oleh peneliti. Dalam meningkatkan  citra  di  mata  publik, Public Relations Dinas  Kominfo  memiliki  beberapa peran penting, yakni:
1. Adanya  saling  tergantung  dan  pembinaan hubungan  antara  Dinas  Kominfodengan publik;
2. Ketergantungan  dan  pembinaan  hubungan tersebut  memunculkan  kurangnya  konflik, perjuangan,  dan  saling  berbagi  misi  antara Dinas Kominfo dengan publik;
3. Adanya  keterbukaan,  saling  percaya  dan saling memahami antara Dinas Kominfodengan publik; 4. Konsep kunci mengenai negoisasi, kolaborasi,  dan  mediasi  antara  Dinas Kominfo dengan publik;
5. Perlunya  dikembangkan  suatu  aturan  jika masyarakat tidak memenuhi aturan di Dinas Kominfo, dan strategi akan ditetapkan oleh
Dinas Kominfo.
Peran Public  Relations di  Dinas Kominfo  tidak  berdiri  sendiri  sebagai  satu bidang  dalam  organisasi,  akan  tetapi  peran Public  Relations telah  dilakukan  oleh  semua
pihak yang berhubungan dengan publik eksternal  maupun  publik  internal.  Jadi, Public Relations tidak  dikembangkan  dalam  struktur organisasi di Dinas Kominfo. Dari peranan yang telah  dilaksanakan  oleh  Dinas  Kominfo  belum sepenuhnya maksimal dalam meningkatkan citra positif,  tapi  setidaknya  masyarakat  sudah mengenal Kominfo dengan citra yang baik.

## Rekomendasi
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah dipaparkan, maka penulis memberikan rekomendasi sebagai berikut:
1. Pentingnya birokrat khususnya Dinas Kominfo untuk memahami sebuah citra.
2.      Pentingnya  memperhatikan  peningkatan pelayanan publik.
3.    Perlunya  mahasiswa  untuk  lebih  memahami tentang fungsi dan peran Public Relations .
Penulis  juga  menyarankan  bagi  peneliti selanjutnya  untuk  melakukan  penelitian  serupa dengan menggunakan sample Dinas lain.
Untuk meningkatkan citra dan eksistensi Public Relations Dinas Kominfo di mata publik, maka PR Dinas Kominfo memerlukan:
1. Program-program yang inovatif dan strategis, misalkan dengan seringnya mengadakan  acara-acara  yang  melibatkan masyarakat sekitar.
2. Lebih  menambahkan  banyak  SDM  yang bisa  mengoperasionalkan  IT  agar  tidak kekurangan.
3. Dalam melakukan strategi yang diharapkan Dinas Kominfo, diharapkan dapat meningkatkan citra Dinas Kominfo ini.

## DAFTAR PUSTAKA Buku
Kirana,  A.  (2009).  Peran  Dan  Strategi  Public Relations  PT.  (PERSERO)  Angkasa
Pura  I  Kantor  Cabang  Bandar  Udara International Adisutjipto Dalam Membangun  Citra  (skripsi).Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, Yogyakarta. Linggar, A. (2008). Teori  dan Profesi
Kehumasan. Jakarta: PT Bumi Aksara. Vinda,  A.(2016).  Strategi  Komunikasi  Public Relations  JPR  Entertainment  Untuk Meningkatkan  Citra  Positif  di  Kalangan Masyarakat
Surabaya
(skripsi).Universitas  17  Agustus  1945 Surabaya, Surabaya.
Agnes,  D.  (2013).  Strategi  Public  Relations  PT. Telkomsel Dalam Mempertahankan Citra  Perusahaan  (skripsi).  Universitas Sam Ratulangi, Manado. http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/act adiurna/article/view/965  di  akses  pada tanggal 15 Desember 2016.
Onong, U.E. (2007). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT RemajaRosdakarya. Siti,  F.(2016).  Peranan  Humas  Pemerintah  Kota Surabaya  Dalam  Kegiatan    Pengelolaan Media Relations Sebagai Sarana Komunikasi  Kepada  Publik  (skripsi). Universitas  17  Agustus  1945  Surabaya, Surabaya. Hairunnisa. (2015). Public Relations.
Yogyakarta: GrahaIlmu. Rachmat,  K.  (2007). Teknis  Praktis  Riset Komunikasi . Jakarta: Kencana.
Asrul,  F.K.  (2015).  Peran  Public  Relations Dalam Mempertahankan Citra Perusahaan  (Studi  Deskriptif  Kualitatif Peran  Public  Relations  Hotel  Lor  In
Solo  Dalam  Mempertahankan  Citra Positif Perusahaan) (skripsi). Universitas Muhhamadiyah  Surakarta,  Surakarta. (Eprints.ums.ac.id./36177/) diakses pada tanggal 3 Desember 2016.
Br.  Ginting,L.  M.(2013).  Strategi  Public
Relations Pemerintah Daerah Kabupaten Karo  Dalam  Membentuk  Citra  Positif (skripsi). Universitas Atma Jaya Yogyakart, Yogyakarta.
Sandra,  O.  (2006). Strategi  Public  Relations. London: Penerbit Erlangga. Rachmadi.  (1992). Public  Relations  Dalam Teori dan Praktek . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Rumanti. (2002). Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. Jakarta: PT Grasindo, anggota Ikapi. Rosady,  R.  (2010). Metode  Penelitian  Public Relations  &  Komunikasi .  Ed.  1,  Cet.  5. Jakarta: Rajawali Pers. Rosady, R. (2014). Manajemen Public Relations Dan  Media  Komunikasi  Konsep  dan
Aplikasinya  (EdisiRevisi). Jakarta:  Raja
GrafindoPersada. Soenarko, S. (1997). Public Relations,
Pengertian,  Fungsi,  dan  Peranannya. Cet. 1.Surabaya: Papyrus. Soleh, S. (2010). Dasar-Dasar Public Relations . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Internet http://ditempatsaya.blogspot.com/2015/05/strate gi-public-relations-25.html?m=1  diakses pada tanggal 20 Desember 2016. http://kominfo.jatimprov.go.id/ diakses pada tanggal 18 November 2016. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id =xtHs4pLWdqAC&oi=fnd&pg=PA1&d q=TEORI+HAROLD+LASSWELL&ot s=JfWXFNXPf4&sig=p_ugR2VLlhePu wgGM_L1cl5ZXfk&redir_esc=y#v=one page&q=TEORI%20HAROLD%20LAS SWELL&f=false  diakses  pada  tanggal 28 Desember 2016.
Perspektif  Public  Relations  oleh  Ida  Anggraini publicrelationsidaananda.blogspot.com/ 2009/02/perspektif- publicrelations.html?m=1  diakses  pada tanggal 15 Desember 2016.
Pengolahan Data Kualitatif oleh Prof. Dr. Sugiyono.
www.ssbelajar.net/2012/11/pengolahan-data- kualitatif.html?m=1 diakses pada tanggal 18 Desember 2016. Dunia Komunikasi. http://kampuskomunikasi.blogspot.co.id/2008/0 6/strategi-komunikasi.html diakses pada tanggal 20 Desember 2016.