## ANALISIS WEBSITE PANDAWA DENGAN METODE WEBQUAL

## Nur Hasanah 1)
1) Manajemen Informatika FASTIKOM UNSIQ
1) Email: nurhasanah@unsiq.ac.id

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Riwayat Artikel : Diterima : 23 Juli 2020 Disetujui : 27 Agustus 2020 Peran website sekarang sangat penting salah satunya dalam dunia pendidikan  sebagai  contoh  sistem  akademik,  pendaftaran mahasiswa  baru dan lain  sebagaianya.  Pada  Fakultas Teknik  dan Ilmu Komputer UNSIQ peran website didunia pendidikan adalah adanya evaluasi kinerja dosen atau lebih tepatnya penilaian dosen dari  mahasiswa  yang  disingkat  dengan  PANDAWA.  Hal  ini dilakukan dengan tujuan agar  dosen mempunyai rasa tanggungjawab  kepada  para  mahasiswa  dalam  memberikan pelayanan baik  pengajaran atau pembimbingan. Metode webqual menjadi  acuan  dalam  melakukan  penelitian  ini  dimana  ada  tiga instrument  yaitu  yang  pertama  adalah  information  quality,  yang kedua  interaction  quality  dan  yang  ketiga  adalah  website usability. Proses uji analisis data yang digunakan adalah memakai software  SPSS  (Statistical  Package  for  the  Social  Science), kelebihan  dari  berbagai  macam  format  SPSS  adalah  mudah dipamahi dan bisa juga memberikan informasi yang lebih akurat. Hasil  dari  penelitian  adalah  diperoleh  hasil  yang  signifikan dimana  variabel  independen  berpengaruh  terhadap  variabel dependen  yaitu  kualitas  informasi  (information  quality),  kualitas interaksi  (interaction  quality),  kesiapan  pakai  situs  website (website  usability)  yang  berpengaruh  positif  terhadap  intensitas pengguna.
Kata Kunci : website, webqual, SPSS

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History : Received : July 23, 2020 Accepted : August 27, 2020 The role of the website is now very important one of them in the world  of  education  as  an  example  of  the  academic  system, registration  of  new  students  and  others  as  such.  In  the  UNSIQ Faculty of Engineering and Computer Science the role of websites in  the  world  of  education  is  the  evaluation  of  lecturers' performance  or  more  precisely  the  assessment  of  lecturers  from students  abbreviated  as  PANDAWA.  This  is  done  with  the  aim that  lecturers  have  a  sense  of  responsibility  to  students  in providing  services  both  teaching  or  mentoring.  Webqual  method becomes  a  reference  in  conducting  this  research  where  there  are three  instruments,  the  first  is  information  quality,  the  second  is interaction  quality  and  the  third  is  website  usability.  The  data analysis  test  process  used  is  using  SPSS  (Statistical  Package  for the  Social  Science)  software,  the  advantages  of  various  SPSS formats are easy to understand and can also provide more accurate information.  The  results  of  the  study  are  obtained  significant results in which the independent variable influences the dependent variable,  namely  information  quality,  interaction  quality,  website readiness that has a positive effect on user intensity
Keywords: website, webqual, SPSS.

## 1. PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan jaman peran IT  tidak  lepas  dari  kehidupan  setiap  manusia dalam  setiap  aktivitasnya.  Peran  IT  sudah diterapkan diberbagai bidang, bidang pendididikan  adalah  salah  satu  dari  penerapan IT  yaitu  memanfaatkan  adanya  website. (Mustopa,  2020)  Website  adalah  sebuah jejaring  internet  yang  bisa  diakses  tanpa  batas ruang  dan  waktu  dimana  kita  berada  dan merupakan  publikasi  dari  media  masa.  (Menik, 2017)
Secara  umun  ada  beberapa  komponen penting  dalam  dunia  pendidikan  salah  satunya adalah dosen. Dosen mempunyai peran sebagai pengajar  dan  pembimbing  bagi  mahasiswa. Dosen  harus  mempunyai  rasa  tanggungjawab kepada  para  mahasiswanya  dalam  memberikan pegajaran,  selain  itu  juga  tidak  menjadi pembatas  bagi  para  mahasiswa  maksudnya mahasiswa  tidak  merasa  takut  pada  saat  akan menyampaikan pendapatnya.
Dalam  mengimplementasikan  peran  IT, Fakultas  Teknik  dan  Ilmu  Komputer  UNSIQ selalu  melakukan  evaluasi  kegiatan  dosen  pada setiap  akhir  semester  yang  dilakukan  dari  para mahasiswa melalui website PANDAWA dengan bertujuan memberikan pelayanan terbaik kepada para mahasiswa. Selain bermanfaat  untuk  mahasiswa  bagi  perguruan tinggi  juga  bisa  memberikan  manfaat  salah satunya adalah meningkatkan penjaminan mutu internal universitas.
Penggaruh  yang  besar  terhadap  para pengguna  bisa  dijadikan  alat  ukur  sebuah website  tersebut    berkualitas.  Agar  tujuan  dan harapan pengguna bisa tercapai maka salah satu langkah  penting  dalam  pengembangan  website adalah  mengukur  tingkat  kualitas  website tersebut (Sibyan, 2016).
Metode  webqual  merupakan  metode  yang digunakan oleh peneliti untuk mengukur tingkat kepuasan  pengguna  dimana  merupakan  suatu teknik  atau  metode  untuk  mengukur  kualitas website atas dasar persepsi dari pengguna akhir. Ada  tiga  elemen  dalam  instrumen  yang digunakan untuk menilai kuailtas layanan suatu website  yaitu  kualitas  informasi  ( information quality ),  selanjutnya  ada  kualitas  interaksi ( interaction  quality )  dan  kesiapan  pakai  situs
website  ( website  usability )  dalam  penelitian Asrowardi (2013).
Berdasarkan pemaparan diatas maka penulis ingin meneliti website tentang penilaian dosen dari mahasiswa pada Fakutas Teknik dan Ilmu Komputer UNSIQ.

## 2. METODE
Metode
Webqual digunakan dalam penelitian  dengan  tujuan  untuk  mengukur tingkat  kualitas  website  dengan  tiga  instrumen yaitu  yang  pertama information  quality, kedua adalah interaction  quality dan  yang  ketiga adalah website usability.
Agar  penelitian  bisa  dilakukan  sesuai recana maka perlu adanya alur penelitian secara urut  sesuai  dengan  tahapan-tahapan  yang  sudah disesuaikan.  Adapun  tahapan  tersebut  adalah sebagai berikut :

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
Metode  pengumpulan  data  dilakukan dengan  mencari  data-data  sesuai  dengan  yang dibutuhkan,  studi  pustaka,  wawancara  dan observasi  kepada    para  mahasiswa  Fakultas Teknik  dan  Ilmu  Komputer  UNSIQ  sebagai pengguna  sesuai  dengan  tahapan  penelitian
dengan metode webqual dengan alamat website http://pandawa.fastikom-unsiq.ac.id
SPSS  ( Statistical  Package  for  the  Social Science )  adalah  program  statistik  yang  sering digunakan untuk uji analisa statistik pada segala bidang.  SPSS  sering  kali  digunaan  untuk menganalisis  sebuah  penelitian  karena  mudah digunakan.
Gambar 2. Kerangka Pikir
Hipotesis  didapat  berdasarkan  kerangka pemikiran penelitian yaitu sebagai berikut :
a. Hipotesis  1  :  Ha  variabel  independen (kualitas  informasi,  kualitas  interaksi dan  usability)  mempengaruhi  variabel dependen (kepuasan pengguna)
sedangkan H0 tidak berpengaruh
b. Hipotesis  2  :  Ha  variabel  independen (kualitas  informasi,  kualitas  interaksi dan  usability)  mempengaruhi  variabel dependen (intensitas pengguna),
sedangakan H0 tidak bepengaruh
c. Hipotesis  3  :  Ha  variabel  independen (kepuasan  pengguna)  mempengaruhi variabel dependen
(intensitas pengguna), sedangkan H0 tidak
berpengaruh

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Model Penelitian
Model  penelitian  yang  digunakan  adalah dengan  operasional  variabel,  hal  ini  dilakukan supaya  bisa  menganalisis  data-data  yang diperoleh dalam penelitian. Variabel merupakan suatu  konsep  yang  memiliki  suatu  varasi  nilai dan  mempunyai  segala  sesuatu  yang  dijadikan dalam objek pengamatan. (Rohman, 2019)
Tabel 1. Variabel dan Indikator Variabel
NO Variabel Indikator Variabel 1 Kualitas Informasi ( Information Quality ) 1. Sumber informasi
2. Kesalahan ejaan
3. Informasi yang tepat waktu 4. Informasi yag relevan 5. Judul Infomasi 6. Format penyajian informasi 2 Kualitas Interaksi Layanan  ( Service Interaction Quality ) 1. Informasi tentang instansi 2. Informasi kontak 3. Keamanan transksi 4. Keamanan informasi pribadi 5. Keberadaan contak support 6. Keberadaan FAQ 3 Kesiapan Pakai Situs ( Wesite Usability) 1. Interaksi penggunaan dengan website
2. Loading lama
3. Search engine
4. Navigasi utama
5. Label navigasi
6. Perpaduan warna
7. Penggunaan font
8. Kesesuian tema
9. Format dan desain website 4 Kepuasan Pengguna ( Satisfications ) 1. Kinerja website secara keseluruhan 2. Layanan website secara keseluruhan 3. Interaksi pengguna dengan website 5 Intensitas Pengguna 1. Ketidak bosanan terhadap layanan website
2. Disarankan kepada teman lain
3. Mengunjungi kembali website lebih sering
3.2 Sampel
Dalam penlitian ini Rumus slovin digunakan  dalam  proses  pengambilan  sampel. (Husen, Umar, 2005) :
𝑁 = 𝑛 1 + 𝑛(𝑒) 2
Keterangan : N = nilai populasi n = nilai sampel e = nilai kesalahan yang ditoleransi e = 10 %
𝑁 = 1000
1 + 1000(0,1) 2
N = 90,90 N = 91 (dibulatkan)
Berdasarkan perhitungan dari rumus slovin maka  didapat  sampel  responden  sebanyak  91 orang  dari  total  jumlah  populasi  mahasiswa Fastikom UNSIQ.

## 3.3 Grafik Histogram

## Gambar 3. Grafik Histogram
Distribusi  data  bisa  diketahui  dengan melihat  grafik  salah  satunya  grafik  histogram dimana berfungsi mempermudah dalam mendapatkan  suatu  informasi,  bisa  untuk analisis data, menyimpulkan hingga memberikan  rekomendasi  atas  data  yang dianalisis.  Grafik  histogram  diatas  adalah  hasil dari  analisis  data  pada  website  PANDAWA pada  Fakultas  Teknik  dan  Ilmu  Komputer UNSIQ.

## 3.4 Normalitas Data

## Gambar 4. Hasil Uji Normalisasi Data
Hasil  dari  uji  normalitas  menjelaskan untuk  nilai  dari  residual  berdistribusi  normal, gambar  tersebut  diatas  menunjukkan  bahwa data  atau  titik-titik  berada  didekat  garis diagonal  atau  selalu  mengikuti  garis  diagonal tersebut.

## 3.5 Uji Persamaan Linier

## Tabel 1. Uji Persamaan Linier
Hasil  dari  persamaan  regresi  linier  diatas adalah  bahwa  Y ₁ =  1,578  +  0,312  X₁  +  0,294 X₂ - 0,73 X₃
Hasil  dari  persamaaan  regresi  linier  diatas adalah bahwa Y ₂ = 1,869 + 0,274 X ₁ + 0,64 X ₂ + 1,107 X ₃
Hasil persamaan regresi linier diatas adalah bahwa Y ₂ =  2,821 + 0,158Y ₁

## 3.6 Uji Regresi Linier
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linier
H1 Fhitung diperoleh nilai sebesar 2,831 > Ftabel yaitu 2,47 sehingga variabel X ₁, X ₂  dan X ₃ berpengaruh positif terhadap Y ₁
H2  Fhitung diperoleh nilai sebesar 5,175 > Ftabel yaitu 2,47 sehigga variabel X ₁, X ₂  dan X ₃ berpengaruh positif terhadap Y ₂ H3 Thitung diperoleh nilai sebesar 6,177 > Ttabel  yaitu  1,661  sehingga  variabel  Y ₁ berpengruh positif terhadap variabel Y ₂
Sehingga dari dua pengujian linier berganda dan satu ujian linier regresi didifinisikan  bahwa  masing-masing  variabel independen    mempunyai  pengaruh    positif terhadap  variabel  dependen  yaitu  Ha  bisa diterima dan H0 ditolak.

## 4. PENUTUP
4.1. Simpulan Kesimpulan  didapatkan  dari  hasil  penelitian yang dilakukan yaitu : a. Variabel independen mempengaruhi variabel  dependen  secara  signifikan  yaitu Kualitas  Informasi  (KI),  Kualitas  Layanan (KL)  dan  Kesiapan  Pakai  Situs  (KPS) berpengaruh positif pada Kepuasan Pengguna (KP) b. Variabel independen mempengaruhi variabel  dependen  secara  signifikan  yaitu Kualitas  Informasi  (KI),  Kualitas  Layanan (KL)  dan  Kesiapan  Pakai  Situs  (KPS) berpengaruh positif pada Intensitas
Pengguna (IP)
c. Variabel  independen  juga  mempengaruhi variabel  dependen  secara  signifikan  yaitu Kepuasan  Pengguna  (KP)    berpengaruh positif pada Intensitas Pengguna (IP)

## 4.2. Saran
Beberapa  rekomendasi  diharapkan  menjadi masukkan untuk pengembangan/evaluasi sistem yaitu : a. Selalu  dilakukan  evaluasi  sistem  secara berkala  untuk  menjaga  kualitas  website PANDAWA b. Diharapkan  sistem  penilaian  dosen  dari mahasiswa  (PANDAWA)  bisa  diterapkan ditingkat Universitas

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Asrowardi,  I. 2013. Rancang Bangun Penilaian Kualitas  Website  Untuk  Mengukur  Gap Kualitas  Antara  Harapan  Dan  Persepsi Pengguna  (Studi  Kasus  Analisa  GAP
Kualitas  di  Website www.polinela.ac.id ). Masters thesis. Diponegoro University. Husein Umar. (2005), Metode Penelitian Untuk
Tesis  Dan  Bisnis,  Jakarta  :  Grafindo
Persada.
Manik,  Agnes,  Salamah,  Irma  dan    Susanti,
Eka.  (2017),  “  Pengaruh  Metode  Webqual
4.0 Terhadap Kepuasan  Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya.
Mustopa, Ali, Agustiani, Saifah, Wildah, Siti K dan  Maysaroh.  (2020),  “Analisa  Kepuasan Pengguna  website  Layanan  Akademik Kemahasiswaan  (LYKAN)  Menggunakan Metod Webqual 4.0.
Rohman,  Saifu  (2019),  “Delone  dan  McLean
Model  untuk  Analisa  Keerhasilan  Website Resmi  Kabupaten  Wonosobo”,  Jurnal
PPKM, Vol. 6, No. 3, 191-197.
Sibyan, Hidayatus (2016), “Pengukuran
Kulalitas Layanan Website Fakultas Teknik dan  Ilmu  Komputer  UNSIQ  Wonosobo”, Jurnal PPKM III (2016) 174-184.