## Self-Management  Team Pemeliharaan  Perangkat  Layanan Telekomunikasi Seluler

## Siti Rosimah*
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Langlangbuana Jalan Karapitan No.116, Bandung, Jawa Barat 40261
Article Info

## Abstract
Article history:
Received 18 November 2019 Accepted 14 August 2020
The  services  of  cellular  telecommunication  companies  are  very  complex  and should  be  available  any  times.  To  deliver  services  used  equipment  that complexity and properly all the times and the system not damage or function of degradation.  Therefore,  the  equipment  maintained  the  network  system  that properly  to  function  at  any  time.  To  maintain  the  equipment  required  the autonomous  maintenance  team  in  maintenance  activities.  Self-management team as a teamwork concept  approach that explored  maintenance activities of equipment telecommunication
Keywords: Self-management team, Maintenance activities, Equipment of Telecomunication

## 1. PENDAHULUAN
Perusahaan telekomunikasi
memiliki
pelanggan  sangat  banyak  dengan  beragam  jenis pelayanan  dan  tingkatannya  serta  tersebar  luas  di berbagai wilayah layanannya. Penyampaian layanan tersebut menggunakan perangkat layanan telekomunikasi  seluler  yang  sangat  kompleks  dan harus berfungsi dengan baik setiap saat. Pemeliharaan  seluruh  perangkat  layanan  menjadi hal  yang  sangat  penting.  Kompleksitas  perangkat layanan  membutuhkan  tim  pemeliharaan  yang mampu  memelihara  seluruh  perangkat  layanan telekomunikasi seluler dengan cepat dan tepat.
Perangkat  layanan  telekomunikasi  seluler yang  digunakan  untuk  menyampaikan  seluruh layanannya  kepada  pelanggan  terdiri  dari  sistem jaringan telekomunikasi dan infrastruktur pendukungnya.  Menurut  Fernandez  dan  Marquez (2009) infrastruktur jaringan telekomunikasi memiliki  karakteristik  elemen  peralatan  yang dipergunakan  tersebar  luas  dan  dalam  lingkungan geografis  yang  tidak  optimal.    Jumlah  dan  jenis peralatan  beragam,  satu  dengan  lainnya  saling berhubungan  dan  konfigurasi  jaringan  peralatan yang  digunakan  dinamis  serta  memiliki  perlakuan berbeda  dalam  mengoperasikannya.  Infrastruktur telekomunikasi  digunakan  untuk  menghubungkan sistem jaringan telekomunikasi ( telecommunication network  system )  perusahaan  kepada  pelanggan. Sistem  jaringan  telekomunikasi    dihasilkan  oleh proses  komputerisasi  dan  perangkat  layanan  yang menghubungkan  satu  area  dengan  area  lainnya. Sistem jaringan ( network system ) berfungsi dengan
baik  jika  sinyal  yang  dihasilkan  sesuai  standar. Menurut  Valdar  (2006)  sinyal  yang  dihasilkan merupakan  proses  pembangkitan  dan  pertukaran informasi  dalam  sistem  jaringan  telomunikasi seluler  yang  berfungsi  untuk  memonitor  dan mengendalikan  koneksi  dan  sistem  operasi  sistem jaringan secara keseluruhan.
Pemeliharaan seluruh infrastruktur dan sistem jaringan  telekomunikasi  menjadi  kunci  utama keberhasilan pelayanan perusahaan telekomunikasi seluler  kepada  seluruh  pelanggannya.  Oleh  karena itu pemeliharaan harus dilakukan dengan baik oleh tim pemeliharaan yang dapat bekerja cepat dan tepat dalam  menangani  setiap  gangguan  layanan  yang disebabkan oleh kerusakan komponen infrastruktur dan  sistem  jaringan  telekomunikasi.  Berdasarkan hal  tersebut  dilakukan  penelitian  tentang  tim pemeliharaan perangkat sistem jaringan telekomunikasi  pada  perusahaan  telekomunikasi seluler.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk melakukan  eksplorasi  kegiatan  tim  pemeliharaan perangkat  sistem  jaringan  telekomunikasi  dengan pendekatan konsep self-management team .

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  ini  menggunakan  konsep  tentang self- management  team dan  pemeliharaan  perangkat teknologi telekomunikasi seluler.
2.1 Self-management team
Self-management team (SMT) adalah sekelompok  pegawai  yang  secara  administratif bertanggung  jawab  atas  pekerjaannya.  Tanggung jawab tersebut meliputi perencanaan, penjadwalan,
pengawasan  dan  kepegawaian  (Kreitner et  al., 2007). S elf-management  team merupakan  tim khusus yang bertanggung jawab terhadap perencanaan, penjadwalan dan pembagian kerjanya, implementasi  serta  luarannya  ( outcome ).  Mereka mengambil  semua  tanggung  jawab  berbagai manajernya (Berendsen, 2014).
Self management team memiliki ketergantungan yang tinggi dalam pekerjaannya dan memiliki  otoritas  yang  tinggi  dalam  pengambilan keputusan  tentang  pekerjaannya  serta  hasilnya menjadi tanggung jawab bersama. Kunci utama dari self-management  team adalah  pekerjaan  beragam dan  setiap  anggota tim  harus  mempunyai  keahlian beragam yang mendukung beberapa pekerjaan yang berbeda.  Selain  itu  juga  antar  anggota tim  berbagi tugas dan  menjadi tanggung  jawab  bersama dalam fungsi  manajemen.  Tanggung  jawab  tersebut meliputi  perencanaan  dan  penjadwalan  kerja, pelatihan  anggota  tim  tentang  berbagai  tugasnya, pembagian tugas, menentukan pencapaian performansinya,  memastikan  kualitas  yang  baik serta  menyelesaikan  masalah-masalah  operasional dari hari ke hari (Schermerhorn, 2011).
Kepemimpinan  merupakan  kunci  dari  proses kerja tim, tanpa kepemimpinan semua anggota tim mungkin  tidak  dapat  mengidentifikasi  tujuan  tim. Oleh karena itu SMT membutuhkan kepemimpinan yang kuat. Kepemimpinan yang kuat dan juga gaya kepemimpinan sangat berperan dalam proses kerja tim.  Proses  kepemimpinan  yang  baik  berpengaruh terhadap  sikap,  perilaku  dan  kepercayaan  dari seluruh  anggota  tim.  Kepemimpinan  tunggal ataupun lebih tidak menjamin suksesnya kerja tim. Multi kepemimpinan akan membuat lingkungan tim menjadi lebih komplek, akan tetapi kohesifitas tim dan  kemampuan  berkomunikasi  yang  baik  jauh lebih  berhasil  dari  pada  kepemimpinan  tunggal (Salonsky, 2008). Kepemimpinan yang tepat sangat berpengaruh terhadap performansi kerja tim. Walau dalam  kenyataannya  perilaku  pemimpin  sangat menentukan  efektifitas  proses  kerja SMT (Stoker,
2007).
Setiap  anggota  SMT  harus  mengembangkan kemampuan  dan  keragaman  keahliannya  agar  bisa mengerjakan  berbagai  pekerjaan  yang  ada  dalam timnya.  Selain  itu  setiap  anggota  tim  terutama pegawai  non  managerial  mempunyai  wewenang untuk  mendesain  keputusan  tentang  pekerjaannya. Apapun yang dikerjakannya tanpa ada pengawasan langsung  dan  struktur  kerjanya  dilakukan  secara mandiri.  Akan  tetapi  pertanggungjawabannya dilakukan  secara  kolektif  karena  pada  dasarnya SMT lebih kepada pemberdayaan dan pertanggungjawaban tim daripada individu (Lussier dan  Achua,  2014).  Hal  yang  paling  diutamakan dalam    SMT  adalah  kerja  sama  ( cooperation )  dan koordinasi ( coordination ) serta kepemimpinan yang
kuat. Pemimpin tersebut harus mampu membangun keseimbangan antara ketercapaian performansi dan hubungan  antar  anggota  tim  (Wei,  2013). Self- management  team memiliki  ketergantungan  yang tinggi  dalam  pekerjaannya,  memiliki  otoritas  yang tinggi  dalam  pengambilan  keputusan  tentang pekerjaan  dan  hasilnya  menjadi  tanggung  jawab bersama. Dengan demikian diharapkan tercapainya performansi  yang  lebih  baik,  reduksi  ongkos produksi dan moral pekerja yang lebih baik. Kunci utama  dari  SMT  adalah  pekerjaan  beragam  dan setiap  anggota  tim  harus  mempunyai  keahlian beragam yang mendukung beberapa pekerjaan yang berbeda.  Selain  itu  juga  antar  anggota tim  berbagi tugas dan  menjadi tanggung  jawab  bersama dalam fungsi  manajemen.  Tanggung  jawab  tersebut meliputi  perencanaan  dan  penjadwalan  kerja, pelatihan  anggota  tim  tentang  berbagai  tugasnya, pembagian tugas, menentukan pencapaian performansinya,  memastikan  kualitas  yang  baik serta  menyelesaikan  masalah-masalah  operasional dari hari ke hari (Schermerhorn, 2011). Karakteristik self-management  team menurut Schermerhorn (2011) yaitu:
1. Seluruh anggota yang ada bertanggung jawab terhadap peningkatan performansi yang dihasilkan
2. Seluruh anggota mempunyai kebijakan dalam pendistribusian tugas-tugasnya tim
3. Seluruh anggota mempunyai kebijakan dalam penjadwalan tugas-tugasnya dalam tim
4. Seluruh  anggota  dapat  melakukan  lebih  dari satu tugas di dalam tim
5. Seluruh anggota mempunyai kewajiban untuk memberikan pelatihan kepada anggota lainnya untuk meningkatkan keberagaman
keahliannya
6. Setiap  anggota  mengevaluasi  kontribusi performansi anggota lainnya
7. Setiap  anggota  bertanggung  jawab  terhadap total kualitas berbagai produk tim
Menurut Lussier dan Achua (2014) SMT yang efektif  memiliki karakteristik sebagai berikut:
1. Pertanggungjawaban pribadi yang kuat
2. Sebagai pengendalian internal tentang kestabilan emosi.
3. Keterbukaan  terhadap  ide-ide  atau  sudut pandang yang  baru.
4. Komunikasi yang efektif.
5. Memiliki  keahlian    menyelesaikan  masalah dengan baik.
6. Kemampuan untuk membangkitkan kepercayaan.
7. Memiliki    ketrampilan  yang  baik  dalam menyelesaikan berbagai konflik yang terjadi.
Implementasi self-management  team dapat meningkatkan  produktifitas  dan  sikap  tanggung jawab  pegawai  serta  pengendaliannya.  Selain  itu juga  dapat  meningkatkan  kepuasan  pegawai  dan
mengurangi tingkat ketidakhadiran pegawai (Kreitner et  al., 2007).  Ada  beberapa  tahapan implementasi SMT yang sukses menurut Silverman dan  Propst (2006), yaitu:
1. Tipe  struktur  hirarki  pemimpin  tersedia  satu pengawasan.
2. Pemimpin berperan sebagai manajer kelompok  yang  pada  masa  transisi  tersebut menjadi koordinator tim atau menjadi pelatih.
3. Koordinator tim menyusun struktur keanggotaan self  management  team untuk diberikan  pelatihan  tentang  tugas-tugas  dan kepemimpinan.
4. Tugas-tugas yang sebelumnya menjadi tanggungjawab  pimpinan  sekarang  menjadi tanggung jawab bersama.
5. Koordinator tim menjadi sumber daya tim.
2.2 Pemeliharaan dan strategi pemeliharaan
Pemeliharaan adalah restorasi yang dilakukan dari  waktu  ke  waktu  sebelum  suatu  peralatan mengalami  kerusakan  sehingga  kerusakan  bisa dicegah, dikurangi  bahkan dihilangkan ( Tadj, dkk , 2011).  Pemeliharaan  merupakan  usaha  untuk menjaga sistem fisik selalu produktif sesuai dengan fungsi dan performansi yang ditetapkan sebelumnya.  Karateristik  performansi  yang  baik meliputi  keluaran  produk,  efektivitas  penggunaan energi,  kualitas  akhir  produk,  pengendalian prosesnya, kenyamanan dan keamanan pegawai saat menggunakannya  serta  integritas  struktural  fisik secara  keseluruhan  (Eti et  al., 2004 ). Konsep pemeliharaan adalah kerangka kerja yang dikembangkan sebagai suatu strategi tersendiri bagi perusahaan  mengingat  peran  pemeliharaan  dalam fungsi  operasional  (Waeyenbergh  dan  Pintelon, 2002).  Strategi  pemeliharaan  adalah  sejumlah aktivitas  yang  dilakukan  untuk  memelihara  atau menjaga  suatu  sistem  dalam  keadaan  sebagaimana mestinya  dan  menyelesaikan  masalah  kerusakan sistem (Ben-Daya et al., 2009). Strategi pemeliharaan  dapat  digambarkan  sebagai  suatu kegagalan  dan  kondisi  sebagai  pemicu  untuk dilakukannya tindakan pemeliharaan (pemeriksaan, perbaikan  dan  penggantian  dengan  yang  baru) (Alsyouf,  2007).  Strategi  pemeliharaan  berisi tentang kebijakan dan teknik pemeliharaan berbagai fasilitas yang dimiliki perusahaan (Alsyouf, 2007). Hal ini sangat tergantung faktor sasaran pemeliharaan, sifat fasilitas dan perlengkapan yang dipelihara,  pola  aliran  kerjanya  yang  fokus  pada proses atau produk serta lingkungan kerja (Alsyouf, 2007).
Pemeliharaan perangkat
layanan
telekomunikas harus diprioritaskan dan direncanakan  secara  baik  mengingat  signifikansi konsumsi  biaya  dalam  masa  hidup  sistem.  Bagian terpenting yang harus direncanakan adalah hardware, software , data dan inventaris
telekomunikasi  (ICT  Maintenance,  Europe  Union, unduh  2011).  Pemeliharaan  terhadap hardware yang digunakan dilakukan karena terjadi degradasi hardware secara  progresif  atau  keausan  material fisik sedangkan software yang digunakan tidak bisa beradaptasi  dengan  faktor-faktor  tersebut  oleh karenanya pemeliharaan hardware yang digunakan juga tidak bisa diabaikan (Bennett, 1991).
Strategi  pemeliharaan  perangkat  layanan telekomunikasi seluler terdiri dari (ICT Maintenance, 2012):
1. Preventive maintenance adalah kegiatan pemeliharaan  yang  dilakukan  secara  reguler dengan  periode  waktu  tertentu  pada  masing- masing item untuk mempertahankan kemampuan sistem agar tidak terjadi kegagalan sistem
2. Corrective maintenance adalah kegiatan pemeliharaan  yang  dilakukan  jika  terjadi kegagalan sistem
3. Adaptive maintenance adalah kegiatan pemeliharaan  yang  fokus  pada software agar tetap  berfungsi  sebagaimana  mestinya  saat terjadi perubahan lingkungan
4. Perfective maintenance adalah kegiatan pemeliharaan saat dilakukan perbaikan kapabilitas  sistem  atau  modifikasi  terhadap fungsi yang ada termasuk didalamnya kegiatan implementasi software atau operating  system yang baru untuk meningkatkan performansinya.
Karakteristik  infrastruktur  pada  perusahaan telekomunikasi adalah elemen peralatannya tersebar luas  dan  dalam  lingkungan  geografis  yang  tidak optimal.  Jumlah  dan type peralatannya  beragam, satu dengan lainnya saling berhubungan, pelanggan yang  dimiliki  sangat  beragam  dari  berbagai  kelas dengan  berbagai  jenis  pelayanan  yang  diberikan, konfigurasi  jaringan  peralatan  yang  digunakan dinamis  dan  memiliki  perlakuan  yang  berbeda dalam  mengoperasikannya  serta  membutuhkan sumber  daya  manusia  yang  banyak.    Dengan demikian  maka  departemen  pemeliharaan  menjadi kunci utama untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya  baik  kualitas  pelayanan  maupun keberagaman pelayanannya.
Strategi pemeliharaan perangkat
telekomunikasi  seluler  (Fernandez  dan  Marquez,
2009) yaitu:
1. Corrective maintenance yaitu tindakan pemeliharaan  pada  jaringan  ( network )  berupa perbaikan ketika pelayanan mengalami penurunan;
2. Preventive maintenance yaitu tindakan pemeliharaan yang dilakukan secara rutin pada setiap elemen jaringan agar tetap dalam kondisi performansi yang optimum;
3. Predictive  maintenance,  based  on  condition yaitu  analisis  pemeliharaan  yang  ditujukan untuk  mengestimasi  kejadian  dan  perilaku suatu insiden;
4. Proactive maintenance yaitu sejumlah aktivitas yang didesain untuk mendeteksi dan memperbaiki  suatu  insiden  sehingga  tidak berpengaruh kepada jaringan dan pelayanan
5. Perfective maintenance yaitu kegiatan pemeliharaan untuk perbaikan secara berkelanjutan yang  didesain  sejak  fase operasional distribusi dilakukan dengan harapan  dapat  meningkatkan  performansi jaringan  dan  pelayanan  terhadap  pelanggan tidak terganggu.
Pemeliharaan terhadap software yang digunakan juga sangat penting untuk memodifikasi dan memperbaiki kerusakan yang bukan kerusakan fungsi  utama,  perubahan  dan  penyempurnaan operasional software. Pemeliharaan software adalah melakukan  modifikasi  sistem  dalam software tersebut untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi, meningkatkan  performansi software atau  adaptasi penggunaan software terhadap  lingkungan  baru setelah software tersebut diproduksi dan digunakan (Al-badareen et al ., 2011).
Strategi  pemeliharaan software berdasarkan pada empat katagori yaitu (Bennett, 1991):
1. Corrective  maintenance dilakukan  jika  terjadi kesalahan  saat  program  dijalankan  ( run ) sehingga  kesalahan  tersebut  harus  diperbaiki dan  hal  ini  merupakan  kesulitan  besar  dalam pekerjaan pemeliharaan suatu software . 2. Adaptive  maintenance jika software yang digunakan  perlu  dilakukan  modifikasi  agar dapat beradaptasi terhadap lingkungan perusahaan ataupun adaptasi terhadap hardware yang digunakan.
3. Perfective  maintenance hal  ini  terjadi  sebagai konsekwensi dari adanya perubahan kebutuhan pengguna software
4. Preventive maintenance suatu kegiatan pemeliharaan yang dilakukan sebagai antisipasi pada  suatu  sistem software untuk  mencegah terjadinya  masalah  dimasa  yang  akan  datang sehingga menjadi
mudah dalam pemeliharaannya.
Outcome dari  implementasi  suatu  strategi pemeliharaan  adalah  berkurangnya  kejadian  mesin breakdown yang  dapat  mengganggu  kegiatan produksi dan merugikan perusahaan (Gosavi, 2006). Strategi pemeliharaan yang baik dapat berpengaruh terhadap produktivitas dan profitabilitas perusahaan (Alsyouf,  2007).  Pengaruh  pemilihan  strategi pemeliharaan  yang  tepat  atau  tidak  dapat  terlihat dari profitabilitas bisnis perusahaan serta kemampuan
bersaingnya (Rodrigues dan Hatakeyama, 2006)

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  pada  bagian  divisi Operations and Technical Network di Area Layanan Jawa  dan  Bali  pada  perusahaan  Telekomunikasi Swasta  yang  memiliki  layanan  seluruh  Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan metode kualitatif  dengan  jenis  penelitian  studi  kasus eksploratori.
Teknik pengambilan
data menggunakan wawancara mendalam kepada seluruh  pegawai  yang  terlibat  dalam  proses pemeliharaan  sistem  jaringan  dan  infrastruktur pendukungnya.  Pegawai  yang  menjadi  sumber informasi  ditentukan  dengan  metode  bola  salju ( snowball  sampling  method ).  Observasi  terhadap seluruh  kegiatan  pemeliharaan  perangkat  layanan dilakukan untuk mendukung dan memvalidasi hasil wawancara mendalam.
Menurut Creswell (2009) pendekatan  metode kualitatif  digunakan  jika  teori  dan  topik  bahasan terbatas  serta  variabel  penelitian  tidak  diketahui secara  pasti  pada  sampel  penelitiannya.  Dengan demikian peneliti membangun pemahaman berdasarkan  perolehan  informasi  dari  berbagai sumber.    Menurut  Yin  (2014)  studi  kasus  adalah penyelidikan  empiris  untuk  mengetahui  fenomena dalam  konteks  kehidupan  nyata,  jika  batas-batas antara  fenomena  dan  konteks  yang  dipelajarinya tidak  tampak.  Studi  kasus  digunakan  untuk pemahaman kompleksitas gejala sosial (Yin, 2014). Studi  kasus  dipilih  eksploratori  jika  peneliti  ingin memperoleh gambaran tentang karakteristik sesuatu kemudian mencari hubungan sebab akibat (Gerring, 2007)  atau  ingin  mengetahui  faktor-faktor  suatu masalah  dan  hubungan  sebab  akibat  untuk perolehan  dalil  secara  umum  (Woodside,  2010). Penelitian ekploratori dilakukan untuk pemahaman suatu masalah atau fenomena guna pengembangan ilmu pengetahuan. Penelitian eksploratori diperlukan  ketika  beberapa  fakta  diketahui  tetapi diperlukan  informasi  lainnya untuk pengembangan teori secara tepat (Sekaran, 2003).
Penelitian terhadap tim pemeliharaan perangkat layanan telekomunikasi seluler menggunakan  pendekatan  kualitatif  eksploratori karena peneliti ingin memperoleh gambaran empiris tentang  proses  dan  hasil  kerja  pemeliharaan perangkat jaringan telekomunikasi seluler dan  tim kerja  yang  terlibat.  Hasil  pemilihan  sumber informasi  dengan  teknik  sampel  bola  salju  adalah Manajer  Area  menjadi  sumber  informasi  kunci. Sumber  informasi  selanjutnya  dipilih  berdasarkan informasi  dari  sumber  informasi  kunci.  Secara keseluruhan  sumber  informasi  yang  terlibat  dalam wawancara  mendalam  adalah  Manajer  Area, Koordinator  R-NOC  (KR-NOC),  Koordinator Klaster  (KK),  Subklaster  Owner  (SkO)  dan  PIC Lapangan (PIC-L), dapat dilihat pada Gambar 1.
MA KR- NOC KK SkO PIC-L Keterangan: MA= Manajer Area
KR-NOC= Koordinator report- network operations cente r KK= Koordinator klaster SkO=Subklaster Owner PIC-L=Person in charge-lapangan
Gambar 1. Sumber informasi yang terlibat
Metode observasi dilakukan dengan penelitian dan pengamatan secara langsung kegiatan pemeliharaan, tim yang terlibat, prosedur kerja serta dokumen-dokumen  terkait.  Observasi  kegiatan pemeliharaan dilakukan pada divisi Operations and Technical  Network maupun  di  lokasi  perangkat layanan telekomunikasi seluler berada yang sedang diperbaiki,  dipelihara  dan  dipulihkan  fungsinya yang  terganggu.  Pengolahan  data  hasil  wawancara mendalam,  observasi  kegiatan  pemeliharaan  dan observasi kerja tim dalam kegiatan operasional dan pemeliharaan  dilakukan  triangulasi  data.  Hasil triangulasi data kemudian dianalisis dalam lingkup teori  dan  kajian  empiris  tentang self-management team dan strategi pemeliharaan yang dilakukan tim

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perangkat  layangan  telekomunikasi  seluler untuk  menghasilkan  pelayanan  kepada  pelanggan secara  umum  terdiri  dari base  transceiver  station (BTS) ,  base  station  controller (BSC) ,  mobile switching center (MSC), in-building solution (IBS) dan repeater (tersedia  di  gedung-gedung),  media transmisi  (antena, fiber  optic ,  dan  lain-lain) perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  pendukung lainnya. Berbagai perangkat layanan telekomunikasi seluler harus berfungsi dengan baik dan tidak  mengalami gangguan ataupun kerusakan setiap  saat.  Oleh  karena  itu  seluruh  perangkat layanan  telekomunikasi  seluler  harus  dipelihara secara berkala, insidentil bahkan juga pemeliharaan yang sifatnya ramalan.
Layanan  divisi Operations  and  Technical Network perusahaan telekomunikasi adalah layanan suara,  pesan  singkat,  pesan  bergambar  dan  data. Proses  layanan  secara  keseluruhan  dimulai  dari layanan  penyediaan  sinyal  yang  dipancarkan  dari antena  BTS  kepada  perangkat  telekomunikasi pelanggan  (telepon  seluler,  komputer  dan  alat lainnya  penangkap  sinyal).  Dengan  demikian seluruh  perangkat  pengguna  jasa  telekomunikasi baik  pelanggan  perusahaan  yang  bersangkutan maupun pelanggan pesaing memperoleh kesempatan  untuk  mendapatkan  layanan.  Ketika pengguna jasa  telekomunikasi membutuhkan layanan  maka  antena  akan  menghubungkan
informasi  kepada  BTS. Base  station  transcivier sebagai infrastruktur telekomunikasi yang memfasilitasi komunikasi nirkabel antara perangkat pengguna  jasa  telekomunikasi  (telepon  rumah, telepon seluler, dan jaringan nirkabel) dan jaringan operator  seluler.  Istilah  BTS  sebenarnya  hanya untuk  teknologi  GSM  2G,  teknologi  3G  disebut Node B  sedangkan  teknologi  4G  tidak  perlu  BTS tetapi Lnote ,  karena  langsung  ke  perangkat pelanggan ( mobile network element = MNE). Untuk mempermudah pembahasan maka digunakan istilah BTS.
Pada  saat  pelanggan  membutuhkan  layanan telekomunikasi, maka BTS memeriksa ketersediaan  kanal.  Jika  kanal  tersedia  maka  BTS mengirim  informasi  ke  BSC,  jika  tidak  akan langsung  terputus. Base  station  controller akan menghubungkan  informasi  pelanggan  ke visitor location  register VLR  yang  sebelumnya  sudah diautentifikasi  pada  perangkat  AuC  untuk  validasi data.  Setelah  teregistrasi  pada  VLR  maka  data pelanggan diteruskan kepada home location register (HLR). Home  location  register mengecek  data pelanggan,  ketersediaan  dan  kecukupan  pulsa. Apabila mencukupi maka dilanjutkan ke equipment identity  register (EIR)  untuk  menyimpan  nomer identitas  pelanggan.  Setelah  identitas  pelanggan diketahui maka informasi dilanjutkan VLR ke BSC, BTS  kemudian  ke  perangkat  telekomunikasi pelanggan.  Selama  komunikasi  berlangsung  BSC terus  memantau  BTS  yang  kanalnya  digunakan pelanggan.  Seluruh  perangkat  TIK  berupa  AuC, VLR,  HLR  dan  EIR  berada  di  dalam  perangkat MSC. Apabila pengguna perangkat telekomunikasi tersebut masih dalam satu area layanan BSC maka BSC  terus  memantau  dan  mengendalikan  kualitas layanan  BTS  terdekat.  Jika  ada  BTS,  BSC,  MSC atau  perangkat  penghubung  lainnya  mengalami gangguan  atau  kualitas  sinyal  menurun  maka keadaan  tersebut  bisa  langsung  terkomunikasikan kepada  tim  yang  bertanggung  jawab  terhadap perangkat  layanan  telekomunikasi  melalui  SMS robot, dash  board  on  line ,  dan  alarm.  Seluruh  tim dan  anggota  tim  yang  memperoleh  informasi tersebut  harus  cepat  tanggap  untuk  pemulihan berbagai gangguan perangkat layanan tersebut.
Base  station  controller merupakan switch berkapasitas besar yang mengatur fungsi hubungan radio  dari  jaringan  GSM  dan  menyediakan  fungsi seperti handover perangkat pelanggan, penyediaan channel  radio ,  dan  kumpulan  dari konfigurasi  data  beberapa  sel.  Sebuah  BSC terhubung  dengan  beberapa  BTS,  dan  selalu memantau dan mengendalikan fungsi beberapa BTS yang  ada  dalam  area  cakupan  layanannya, sedangkan  BSC  dikendalikan  oleh  sebuah  MSC. Hubungan  antara  BTS  ke  BSC  lalu  ke  MSC menggunakan radio  microwave .    Pada  dasarnya layanan suara, teks atau gambar serta layanan data itu proses operasinya sama hanya saja saat sebelum pelanggan  berada  dalam  VLR  maka  AuC melakukan  validasi data pelanggan ke HLR dimana pelanggan tersebut tercatat. Apabila data pelanggan dan kecukupan pulsa atau data masih tersedia, maka MSC,  BSC,  BTS  dan  media  penghubung  lainnya memberikan layanan pengguna jasa telekomunikasi.
Satu BTS biasanya memiliki 3 sektor dengan 3  radio  TRX.  Radio  TRX  adalah  perangkat  yang digunakan  untuk  mengatur slot trafik  pada  BTS baik  sebagai transmitter maupun receiver .  Satu radio  TRX  digunakan  untuk  berbagai  layanan voice , data, SMS dan MMS. Beberapa istilah yang digunakan  dalam  layanan  setiap  TRX  dan fungsinya adalah:
1. Broadcast control channel (BCCH) yaitu BTS menyediakan  sinyal  yang  bisa  ditangkap  dan digunakan  sebuah  perangat  pelanggan  (BTS ke perangkat pelanggan).
2. Traffic  channel (TCH)  yaitu  ketersediaan trafik untuk percakapan dan data
3. Random  acces  channel (RACH)  yaitu  akses panggilan dari perangkat pelanggan ke BTS
4. Paging channel (PCH) yaitu layanan
pelanggan  menerima  panggilan  (BTS  ke perangkat pelanggan)
5. Stand-alone dedicated control channel (SDCH)  yaitu channel yang  dipersiapkan untuk perangkat pelanggan melakukan panggilan.  Selain  itu  juga  bisa  digunakan untuk  layanan  mengirim  dan  menerima  SMS serta cell  broadcast  channel atau  bisa digunakan  juga  untuk  alokasi  GPRS  dan EDGE.
6. Packet  data  traffic  channel (PDTCH)  yaitu channel yang dipersiapkan untuk trafik data
Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  perangkat  layanan telekomunikasi seluler harus selalu berfungsi setiap saat  dan  berkualitas.  Jika  ada  satu  atau  beberapa perangkat  atau  elemen  perangkat  telekomunikasi seluler  mengalami  gangguan  atau  terputusnya hubungan antar perangkat tersebut, maka kesempatan perusahaan untuk memperoleh keuntungan  hilang.  Oleh  karena  itu  pemeliharaan
menjadi  faktor  kunci  dalam  perolehan  keuntungan yang  lebih  besar  atau  pengurangan  kerugian. Perangkat  layanan  telekomunikasi  dalam  proses operasional  untuk  menghasilkan  layanan  kepada pelanggan  dapat  dilihat  pada  Gambar    2  sampai Gambar 4.
Seluruh  perangkat  layanan  telekomunikasi yang  digunakan  dalam  proses  operasional  layanan kepada  pelanggan  dengan  berbagai  layanannya dioperasikan dan dipelihara oleh beberapa tim kerja. Kegiatan  pemeliharaan  jaringan  telekomunikasi seluler  Divisi Operations  and  Technical  Network disuatu  perusahaan  telekomunikasi  dilakukan  oleh beberapa tim kerja. Tim tersebut harus dapat bekerja mandiri dan saling berkoordinasi dan bekerja sama dalam  melakukan  pemeliharaan  seluruh  perangkat layanan.  Tim  yang  terlibat  dalam  kegiatan pemeliharaan  perangkat  layanan  telekomunikasi seluler adalah:
1. Tim area (Klaster dan Subklaster) adalah tim kerja  yang  memiliki  kekuasaan  terhadap seluruh  TIK  (BTS,  BSC,  MSC  dan  media transmisi  serta  IBS  dan repeater )  yang  ada dalam  area  tanggung  jawabnya.  Tim  tersebut yang melakukan pemeliharaan preventif yang dilakukan internal Indosat maupun memonitor dan  mengendalikan  kegiatan  pemeliharaan preventif  yang  dilakukan  oleh  mitra civil, mechanical, and electrical (CME) 2. Tim access adalah tim kerja  yang  menangani pemeliharaan  dan  gangguan  media  transmisi (radio microwave , radio frekuensi, fiber optic ) 3. Tim  transmisi  adalah  tim  kerja  yang menangani  pemeliharaan  dan  gangguan fibre optic dan  tim  tersebut  ada  tim  kecil  di  setiap Klaster  tetapi  kerjanya  di  bawah  koordinator MIDI  dan backbone .  Transmisi backbone merupakan  transmisi  utama  Indosat  di  Jawa Barat.
4. Tim Network  Quality berada  dalam  divisi network performance and optimization (NPO) yaitu  tim  kerja  yang  menangani  kualitas jaringan agar performansinya sesuai.
5. Tim Power  Utility yaitu  tim  kerja  yang menangani  gangguan  BTS,  BSC  dan  MSC yang penyebabnya berhubungan dengan daya listrik (PLN, baterai, Genzet).
6. Tim NOC ( Network Operations Center ) yaitu tim kerja yang memantau dan mengendalikan jaringan  (2G,  3G,  4G), Power  Utility , transmisi, dan elemen-elemen jaringan lainnya yang  berhubungan  dengan  BTS  dan    BSC selama 24 jam.
7. Tim  lapangan  yaitu  tim  kerja  eksternal  yang melakukan  pemeliharaan  ataupun  perbaikan perangkat  layanan  di  lapangan  sesuai  hasil pemantauan  NOC  dan  perintah  dari  pemilik Klaster.
Gambar 2. Overall Research flowchart
Gambar 3. Overall Research flowchart
Gambar 4. Proses layanan data
Tim NOC merupakan tim operasional seluruh jaringan  sistem  telekomunikasi  seluler  yang  selalu memantau  dan  mengendalikan  sistem  jaringan secara  terus  menerus  melalui  perangkat  komputer. Apabila  dalam  pemantauan  tim  NOC  terjadi
penurunan fungsi perangkat, sinyal yang dihasilkan tidak sesuai standar ataupun pengaduan pelanggan makan  tim  NOC  akan  mengidentifikasi  elemen perangkat terkait yang mengalami gangguan. Hasil identifikasi  jenis  perangkat  dan  gangguannya,
disebarkan kepada sulurh tim yang terlibat melalui berbagai  fasilitas  komunikasi  yang  disediakan perusahaan. Tim-tim yang terlibat dan bertanggung jawab  terhadap  elemen  perangkat  telekomunikasi seluler  yang  mengalami  gangguan  akan  langsung melakukan  pemeliharaan  sesuai  dengan  jenis gangguannya  serta  berkoordinasi  dan  bekerjasama dengan  tim  lainnya  yang  terkait  pemeliharaan perangkat  layanan  telekomunikasi  seluler  dalam bekerjasama  dan  koordinasi  dengan  tim  lainnya dalam  setiap  kegiatan  pemeliharaan  dapat  dilihat pada  Gambar  5.  Keterlibatan  masing-masing  tim dalam kegiatan pemeliharaan perangkat telekomunikasi  seluler  tergantung  jenis  perangkat dan  strategi  pemeliharaan  pada  masing-masing perangkat  layanan.  Strategi  pemeliharaan  masing- masing  perangkat  layanan  telekomunikasi  seluler dapat dilihat pada Gambar 6.

## 5. DISKUSI
Hasil  pengumpulan  data,  analisis  data  dan triangulasi  data  maka  kegiatan  pemeliharaan perangkat telekomunkasi seluler memiliki karakteristik yang relatif sama dengan karakteristik self-management team. Self-management team yang efektif  dipengaruhi  oleh input dan  proses (Schermerhorn, 2011) serta kepemimpinan (Stoker, 2008). Berdasarkan hal tersebut maka input sebagai kegiatan  perencanaan selft-management  team pemeliharaan  dilakukan  oleh  tim  manajemen (pimpinan dan perancang teknis). Sedangkan proses sebagai kegiatan pemeliharaan yang dilakukan oleh tim eksekutor (teknisi dan operator). Kepemimpinan  dalam  tim  kegiatan  pemeliharaan perangkat telekomunikasi seluler dilakukan bersama antara tim  manajemen dan tim eksekutor. Tim  eksekusi  dalam  menjalankan  proses selft- management  team dengan  memanfaatkan input yang  ada,  dan  akan  berhasil  dengan  baik  jika  di topang  oleh  kepemimpinan  yang  kuat  (Stoker, 2007;  Salonsky,  2008;  Schermerhorn,  2011;  Wei, 2013)  dengan leadership  style (Salonsky,  2008) yang tepat baik dalam single leadership (Salonsky,
2008) maupun shared leadership (Wei, 2013).
Tim  manajemen  merupakan  tim  pemimpin formal  pada  perusahaan  yang  memiliki  otoritas untuk  membuat  perencanaan  dan  keputusan  serta bertanggung  jawab  secara  keseluruhan  atas kesesuaian  hasil  dengan  yang  distandarkan (Schermerhorn, 2011). Tim manajemen merancang tim  (Wageman,  2001)  SMT  dan  merancang pekerjaan  (Molleman,  2000)  serta  pemberdayaan pegawai  (Berendsen,  2014)  yang  terlibat  dalam kegiatan  pemeliharaan.  Selain  itu  juga  tim manajemen menentukan karakteristik pegawai yang dilibatkan  tim  dalam  kegiatan  pemeliharaan. Pegawai  tersebut  harus  berkompeten  (Berendsen, 2015),  memiliki  beragam  terutama  keahlian  teknis (Molleman, 2000) agar mampu melakukan beragam
pekerjaan yang saling mendukung. Seluruh pegawai yang  dilibatkan  harus  diberikan  pelatihan  dan pendidikan  (Wageman,  2001)  tentang SMT dan kegiatannya. Untuk mempermudah kegiatan komunikasi  (Schermerhorn,  2011),  kerjasama  dan koordinasi  (Wei,  2013)  dalam  tim  maupun  antar tim, maka tim manajemen harus membangun sistem informasi berbasis teknologi (Schermerhorn, 2011). Kunci keberhasilan implementasi SMT pemeliharaan  perangkat  telekomunikasi  seluler adalah  pekerjaan  dan  keahlian  pegawai  beragam, tanggung  jawab  bersama  dalam  perencanaan  dan penjadwalan  kerja,  pelatihan  pegawai,  pembagian tugas,  menentukan  pencapaian  performansinya, memastikan kualitas yang baik serta menyelesaikan masalah-masalah  operasional  dari  hari  ke  hari (Schermerhorn, 2011).
Tim  eksekusi  dalam  implementasi  SMT pemeliharaan  dituntut  kemandirian  (Wei,  2013; Schermerhorn,  2011)  seluruh  anggota.  Setiap anggota  tim  harus  mempunyai  keahlian  beragam sehingga mampu melaksanakan berbagai pekerjaan (Stoker,  2007;  Schermerhorn,  2011)  yang  saling mendukung.  Oleh  karena  itu  seluruh  anggota  tim harus mengikuti pelatihan dan pendidikan (Schermerhorn,  2011)  agar  mampu  merencanakan (Berendsen, 2014; Schermerhorn, 2011), menjadwalkan  (Berendsen,  2014;  Schermerhorn, 2011)  seluruh  kegiatan  pemeliharaan  perangkat telekomunikasi seluler. Tim eksekusi harus mampu kerjasama  serta  berkoordinasi  (Wei,  2013)  yang ditunjang dengan kemampuan komunikasi (Salonsky,  2008;  Schermerhorn,  2011)  yang  baik antar  anggota  tim  maupun  dengan  tim  lainnya. Seluruh pegawai sebagai anggota SMT pemeliharaan  harus  mampu  menyelesaikan  setiap permasalahan  yang  timbul  dan  berani  mengambil keputusan (Schermerhorn, 2011; Molleman, 2000) secara  mandiri  dan  mempertanggungjawabkannya atas  semua  yang  dikerjakan,  keputusan  yang diambil  serta  hasilnya  (Berendsen,  2015;  Wei, 2013; Schermerhorn, 2011). Setiap pekerjaan yang telah  dilakukan  dan  keputusan  yang  telah  diambil harus diinformasikan (Schermerhorn, 2011) kepada tim dengan melakukan pencatatan setiap pekerjaan dan  keputusan  yang  telah  diambil  dan  ditunjang oleh kepemimpinan (Stoker, 2007; Salonsky, 2008; Schermerhorn,  2011;  Wei,  2013)  yang  kuat  maka proses  implementasi  SMT  pemeliharaan  akan berhasil dengan baik. Kepemimpinan yang kuat dan gaya  kepemimpinan  sangat  berperan  dalam  proses kerja  tim  (Salonsky,  2008).  Efektifitas  SMT pemeliharaan dan efektifitas individu dalam bekerja sangat  berhubungan  dengan  gaya  kepemimpinan dalam  tim  (Stoker,  2008).  Gaya  kepemimpinan (Salonsky,  2008),  kepemimpinan  yang  kuat  (Wei, 2013;  Salonsky,  2008)  serta  proses  kepemimpinan yang tepat sangat berpengaruh terhadap performansi kerja tim (Stoker, 2008).
Tim Klaster Tim Network operation center (NOC) Pelanggan Tim field Tim Network performance and optimization Tim network quality Mengendalikan dan memelihara perangkat daya Tim midi dan backbone tim akses Tim daya Tim Subklaster Mengendalikan dan memelihara perangkat akses (media transmisi) Menegendalikan dan memelihara BTS dan lingkungannya Mengendalikan dan memantau kualitas perangkat TIK yang ada di area tanggung jawabnya Menerima laporan gangguan sistem jaringan, hasil pemulihan sistem jaringan, kegiatan pemeliharaan, tim yang terlibat dalam pemeliharaan TIK di area tanggung jawabnya Menerima pengaduan pelanggan dan penanganannya Mengedukan gangguan, mengeluh layanan yang diterima Memantau dan mengendalikan sistem jaringan, mencari penyebab gangguan sistem jaringan, menginformasikan jenis-jenis gangguan, melaporkan kualitas sistem jaringan Menyebarkan jenis gangguan perangkat TIK ke tim lapangan yang sesuai dengan area tanggung jawabnya Melaporkan hasil secara langsung kondisi TIK dilapangan dan penanganannya Melaksanakan perbaikan, pemulihan, dan mengecek fungsi perangkat TIK Menerima informasi jenis gangguan dan lokasinya Memerintah, Memantau secara langsung atau tidak langsung proses perbaikan dan pemulihan fungsi perangkat TIK Dapat berkomunikasi langsung kondisi dan proses perbaikan Mendeteksi adanya gangguan koneksi dan perangkat transmisi Melakukan pemulihan dan perbaikan  fungsi transmisi, backbone, dan Midi Melaporkan hasil perbaikan dan pemulihan fungsi Melakukan pemantauan perbaikan dan Menerima laporan hasil perbaikan Membuat laporan periodik tentang kualitas jaringan dan seluruh aktivitas pemeliharaan perangkat TIK Memantau dan mengendalikan network core Menerima laporan performansi jaringan secara periodik Evaluasi laporan dan bersama manajer are menentukan target
Gambar 5. Farmland Rent Model Interface

## Gambar 6. Corn Sales Model Simulation Scenarios

## 6. KESIMPULAN
Tim pemeliharaan seluruh perangkat telekomunikasi  seluler  dapat  disimpulkan  sebagai self-management  team .  Hal  ini  tercermin  dalam input maupun  prose s tim  ketika  melaksanakan kegiatan  pemeliharaan  seluruh  perangkat  layanan telekomunikasi  seluler.  Seluruh  tim  yang  terlibat dalam  kegiatan  pemeliharaan  terdiri  dari  tim manajemen  dan  tim  teknis,  meski  demikian  saat melakukan kegiatan pemeliharaan tidak dipisahkan antara  pekerjaan  yang  dilakukan  oleh  tim manajemen  maupun  tim  teknis.  Tim  pemeliharaan yang dibentuk memiliki keahlian yang beragam dan
mampu  mengerjakan  seluruh  jenis  pekerjaan pemeliharaan  perangkat  didalam  timnya.  Setiap anggota  tim  pemeliharan  memiliki  wewenang  dan tanggung jawab yang sama serta berhak mengambil keputusan  tanpa  harus  persetujuan  manajemen. Meski demikian seluruh tindakan yang diambil oleh anggota tim pemeliharaan menjadi tanggung jawab bersama tentang hasil dan kualitasnya. Performansi kerja  tim  pemeliharaan  menjadi  tolak  ukur keberhasilan kerja tim dalam penyelesaian berbagai permasalahan dalam kegiatan pemeliharaan. Koordinasi  dan  kerjasama  tim  yang  didukung kepemimpinan  tim  menjadi  hal  yang  utama  dalam keberhasilan  setiap  kegiatan  pemeliharaan.  Setiap
anggota tim harus mampu menjadi pemimpin dalam tim  dan  harus  cepat  tanggap  dalam  setiap permasalahan  sistem  jaringan  dan  perangkat jaringan telekomuikasi seluler.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
1. AL-Badareen,  A.B.,  Selamat,  M.  H.,  Jabar, M.A., Din, J.,  &  Turaev, S. 2011. The  impact of  software  quality  on  maintenance  process .
Inter. Journal of Computers , 5(2): 183-190.
2. Alsyouf, I. 2007. The Role of Maintenance  in Improving Companies Productivity and Profitability. International Journal of Production Economics. 105: 70-78.
3. Ben-Daya,  M.,  Duffuaa,  S.O.,  Raouf,  A, Knezevic, J.,  &  Ait-Kadi, D. 2009. Handbook of Maintenance Management and Engineering. Springer-Verlag London.
4. Berendsen, A., M. 2015. Analysis & Design for Self-Managing Teams in Organizations using a Gamification Approach, International Journal of Business Innovation and Research (IJBIR).
5. Bennett, K.H. 1991. The software maintenance of  large  software  system:  management, methods  and  tools. Reliability,  Engineering and System Safety, 32: 135-134.
6. Creswell,  J.  W.  2002. Research  Design (Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches) , Second Edition, Sage Publication, Inc.
7. Creswell,  J.  W.  2009. Research  Design (Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches), 3rd Edi. Sage Publication, Inc.
8. Eti, M.C. Ogaji, S.O.T., & Probert, S.D. 2004. Implementing total productive  maintenance  in Nigerian  Manufacturing  Industries. Applied Energy , 79: 385-401.
9. Fernandez,  J.  F.  G.,  &  Marquez,  A.  C.  2009. Framework for
Implementation of Maintenance  Management  in  Distribution Network Service Providers. Reliability Engineering and System Safety , 94: 1639–1649 10. Gerring,  J.  2007. Case  Study  Research (Principles and Practice). New York: Cambridge University Press.
11. Gosavi, A. 2006. A Risk-Sensitive Approach to Total  Productive  Maintenance. Automatica 42:1321-1330.
12. Kreitner,  R.,  Kinicki,  A.,  Cole,  N.  2007. Fundamentals  of  Organizational  Behaviour ( Key  Concepts,  Skills,  and  Best  Practices ), Second  Canadian  Edition.  Canada:  McGraw- Hill Ryerson.
13. Lussier, R. N., Achua, C. F. 2014). Leadership (Theory, Application, and Skill  Development ),
6 th Edition. USA: Engage Learning.
14. Márquez,  A.  C.  2007.  The  Maintenance Management Framework Models and Methods
for  Complex  Systems  Maintenance, Springer- Verlag London .
15. Rodrigues, M., Hatakeyama, K. 2006. Analysis of  the  Fall  of  TPM  in  Companies. Journal  of Materials  Processing  Technology ,  179:  276–
279.
16. Salonsky,  S.  T.  2008.  Leadership  Style  and Team  Processes  in  Self-Managed  Teams. Journal  of  Leadership  &  Organizational Studies , 14 (4): 332-34.
17. Schemerhorn,  J.  R.  2011. Introduction  to
Management , 11 th Edition, International Student  Version,  John  Willey  &  Son  (Asia), PTE Ltd.
18. Sekaran,  U.  2000. Research  Methods  for Business  (A  Skill-Building  Approach), Third Edition, John Wiley & Sons, Inc, New York.
19. Silverman, L. L., Propst, A. L. 2006. Ensuring Success:  A  Model  for  Self-Managed  Teams,
(http://www.partnersforprogress.com/Articles/ Self_ManagedTeams.pdf). Diakses pada tanggal 10 Agustus 2015.
20. Stoker, J. I. 2008. Effects of Team Tenure and Leadership in Self-Managing Teams,
Personnel Review , Emerald Group Publishing
Limited, 37(5): 564-582.
21. Tadj,  I.,  Ouali,  M.S.,  Yaqout,  S.,  &  Daoud, A.T. 2011. Replacement Model with Minimal Repair. London: Springer.
22. Valdar, A. 2006. Understanding
Telecommunications  Networks. London:  The Institution of Engineering and Technology.
23. Waeyenbergh,  G.,  &  Pintelon,  L.  2002.    A Framework for Maintenance Concept Development, International Journal of Production Economics , 77: 299-313.
24. Wei,  Z.  2013.  The  Research  of  Self- Management  Team  and  Superior-Direction Team  in  Team  Learning  Influential  Factors. International Journal of Academic Research in
Business and Social Sciences , 3(8): 229-238.
25. Woodside,  A.  G.  2010. Case  Study  Research: Theory,  Method,  Practice .  Wagon  Lane,  UK: Emerald Group Publishing.
26. Yin, R. K. 2014. Case Study Research (Design and  Methods), 5th  Edition .  California,  USA: Sage Publications, Inc.
27. ICT  Maintenance.  2012. ICT  Standards Institusional and Sector Modernisation Facility (ISMF). ( http://www.moct.gov.sy/
ICTSandards/en_pdf/21.pdf ).  Diakses  tanggal diunduh pada 19 April 2012.