## THE INFLUENCE OF BRAND TRUST AND PROMOTION ON CONSUMER LOYALTY THROUGH CONSUMER SATISFACTION ON SHOPEE E- COMMERCE APPLICATION USERS IN SURABAYA

## PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI E-COMMERCE SHOPEE DI SURABAYA
Alifah Rizky Wiyanti 1 , Siti Ning Farida 2
Administrasi Bisnis, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 20042010201@student.upnjatim.ac.id 1 , sitiupn@gmail.com 2

## ABSTRACT
This research aims to understand the impact of brand trust and promotions on consumer loyalty using consumer satisfaction among users of the Shopee e-commerce application in Surabaya. This research uses a quantitative type of research. Use of purposive sampling technique as a tool to determine the sample. This research used a sample of 100 respondents. The population criteria required for the research are users of the Shopee e-commerce application in  people  who  live  in  Surabaya  and  have  used  and  made  purchases  at  least  twice  on  the  Shopee  application. Distributing Google forms was carried out as a technique for collecting the data needed for this research. The form was then distributed online with the aim that the research could reach people living in Surabaya who of course met the required criteria. This type of research data uses primary data. Primary data was collected directly by distributing questionnaires  to  respondents.  The  data  was  analyzed  with  Partial  Least  Square  (PLS)  using  the  Smart  PLS  3 application. The research results explained that a relevant influence was found between the brand trust and promotion variables  on  the  Shopee  consumer  satisfaction  variable.  Apart  from  that,  consumer  satisfaction,  brand  trust  and promotions also have an impact on Shopee consumer loyalty. This research also proves that a significant influence was  found  between  the  brand  trust  and  promotion  variables  on  the  Shopee  consumer  loyalty  variable  through consumer satisfaction.
Keywords : Brand Trust ; Promotion ; Consumer Loyalty; Consumer Satisfaction ; Shopee

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  dampak  kepercayaan  merek  dan  promosi  terhadap  loyalitas  konsumen menggunakan  kepuasan  konsumen  terhadap  pengguna  aplikasi e-commerce Shopee  di  Surabaya.  Penelitian  ini menggunakan  jenis  penelitian  kuantitaif.  Penggunaan  teknik  purposive  sampling  sebagai  alat  untuk  menentukan sampel. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 100 responden. Adapun kriteria populasi yang dibutuhkan pada penelitian  yaitu  pemakaian  aplikasi e-commerce Shopee  pada  masyarakat  yang  berdomisili  Surabaya  dan  pernah menggunakan serta melakukan pembelian dengan minimal dua kali pada aplikasi Shopee. Pengedaran google formulir dilakukan sebagai teknik dalam mengumpulkan data yang diperlukan pada penelitian ini. Formulir tersebut kemudian disebarkan  secara  online  dengan  tujuan  supaya  penelitian  tersebut  dapat  menjangkau  masyarakat  yang  berdomisili Surabaya  yang  tentunya  sesuai  dengan  kriteria  yang  dibutuhkan.  Jenis  data  riset  ini  menggunakan  data  primer. Pengumpulan  data  primer  tersebut  didapatkan  langsung  dengan  menyebarkan  kuisioner  untuk  responden.  Data dianalisis  dengan Partial  Least  Square (PLS)  menggunakan  aplikasi  Smart  PLS  3.  Hasil  Penelitian  menerangkan bahwa ditemukannya pengaruh yang relevan antara variabel kepercayaan merk dan promosi terhadap variabel kepuasan konsumen  Shopee.  Selain  itu,  kepuasan  konsumen,  kepercayaan  merk  dan  promosi  juga  berakibat  pada  loyalitas konsumen  Shopee.  Penelitian  ini  juga  memverifikasi  bahwa  ditemukant  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel kepercayaan merk dan promosi terhadap variabel loyalitas konsumen Shopee melewati kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kepercayaan Merek; Promosi; Loyalitas Konsumen; Kepuasan Konsumen; Shopee

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi dan digitalisasi,  perkembangan  teknologi dan informasi terjadi secara cepat, memudahkan aktivitas sehari-hari seperti  mengirim  surat  dan  berbelanja secara  online.  Pertumbuhan  pengguna jaringan  di  dalam  NKRI  cukup  naik
setiap  tahun.  Menurut  hasil  survey Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  internet NKRI  (APJII)  menunjukkan  bahwa  di tahun  2022-2023  pengunaan  internet sebesar  215,63  juta  jiwa.  Provinsi Banten  memiliki  penetrasi  pengguna internet tertinggi sebesar 89,10%, diikuti oleh  DKI  Jakarta  sebessr  86,96%,  dan Jawa Barat sebesar 82,73%.
Kemajuan teknologi mempermudah masyarakat dalam berbagai  aktivitas,  termasuk  berbelanja online  yang  kini  semakin  digemari. Perkembangan e-commerce di Indonesia semakin pesat, terutama selama pandemi COVID-19. E-commerce memanfaatkan teknologi  untuk  memperluas  pasar  dan meningkatkan  efisiensi  transaksi.  Ada beberapa platform e-commerce
contohnya  Shoope.  Persaingan  ketat antar  platform  ini  mendorong  mereka untuk terus berinovasi dalam pelayanan demi  meningkatkan  kepuasan  dan loyalitas konsumen.
Data  kuartal  pertama  tahun  2023 menunjukkan bahwa di aplikasi Shoope ini  memiliki  pengguna  terbanyak. Lazada  83,2  juta  dan  blibli  25,4  juta. Meski menjadi yang teratas, Shopee juga menerima  banyak  keluhan  pengguna, seperti  masalah  aplikasi  dan  ekspedisi. Namun,  fitur-fitur  menarik  seperti games  dan  live  product  tetap  membuat Shopee digemari oleh banyak pengguna.
Kepercayaan  merek  merupakan faktor penting dalam loyalitas konsumen.  Dalam  penelitian  Delgado (2015),  berdasarkan  persepsi  bahwa merek  tersebut  bertanggung  jawab  dan dapat  diandalkan.  Shopee,  meski menghadapi  keluhan,  tetap  berhasil membangun  kepercayaan  dan  loyalitas konsumen  melalui  layanan  yang  baik dan  berbagai  fitur  yang  memudahkan transaksi. Selain itu, Shopee menggunakan berbagai strategi promosi seperti flash sale, gratis ongkir, dan koin Shopee untuk menarik minat konsumen. Kehadiran  brand  ambassador  seperti Cristiano  Ronaldo,  Jackie  Chan,  dan grup  K-pop  Stray  Kids  juga  membantu Shopee  memperluas  jangkauan  pasar dan menarik lebih banyak pengguna.
Strategi  pemasaran  Shopee  tidak hanya terbatas pada promosi, tetapi juga meliputi elemen-elemen penting lainnya seperti  produk,  harga,  tempat,  proses,
SDM,  dan  bukti  fisik.  Pelayanan  yang baik  dan fasilitas lengkap  berkontribusi pada  terciptanya  loyalitas  konsumen. Persaingan  dalam e-commerce semakin ketat  dengan  kehadiran  pesaing  baru seperti  TikTok  Shop.  Meski  demikian, Shopee  tetap  berhasil  mempertahankan posisinya sebagai e-commerce teratas di Play  Store  dan  App  Store,  berkat kepercayaan  merek  yang  kuat  dan loyalitas konsumen.
Loyalitas  konsumen  muncul  dari kepuasan  konsumen.  Kepuasan  ini didapatkan setelah konsumen merasakan pengalaman  yang  baik  dengan  suatu merek. Kotler dan Kellerr (2009) apabila kepuasaan pelanggan merupakaan sebuah  perasaan  bahagia  dan  kecewa yang muncul melalui adanya perbedaan kinerja produk serta ekspektasi. Penelitian  sebelumnya  oleh  Farida (2023)  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan, kepercayaan merek. Dari penelitian ini, dapat disimpulkan  bahwa  tujuannya  yakni menganalisis  bagaimana  pengaruh  dari percayaan  merk  dan  promosi  terhadap loyalitas dari kepuasan konsumen dalam pengguna  aplikasi e-commerce shoope di  Surabaya.  Dalam  penelitian  ini penting  ditekankan  mengenai  strategi pemasaran yang efektif dan peningkatan loyalitas  kepada  konsumen  dalam  era persaingan ketat.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini memanfaatkan jenis  penelitian  kuantitatif,  dan  untuk penarikan  sampelnya  melalui  survei. Menurut  Sugiyono  (2018),  penelitian kuantitatif mengimplikasikan pengumpulan dan analisis data
berbentuk  angka  dalam  pengujian hopotesis.  Pada  penelitian  ini  metode kuantitatif  merupakan  metode  yang dipergunakan  sebagai  penyelesaian suatu  penelitian  ilmiah  yang  bertujuan memecahkan  permasalah  yang  di  teliti
yaitu  terkait  pengaruh  kepercayaan merek  dan  promosi  terhadap  loyalitas konsumen menggunakan kepuasan konsumen terhadap Pengguna Shopee di Surabaya. Waktu penelitian ini dilaksanakan  pada  bulan  September
2023 hingga Februari 2024.
Dalam  penilitian  ini,  disebabkan banyaknya  populasi    yang  tidak diketahui,  maka  penentuan  banyaknya sampel  yang representetive. Menurut penelitian  yang  telah  dilaksanakan  oleh Hair et al (2010), penetapan banyaknya sampel  yang  representative  ialah bergantung  dari  banyaknya  indikator dikali  5  hingga  10.  Adapun  jumlah sampel  pada  penelitian  ini  sebagai berikut:
Sampel = Jumlah Indikator x 6 = 15 x 6 = 90 Penaksiran di atas dapat
disimpulkan  bahwa  sampel  minimum memakai 90 sampel. Pada penelitian ini akan  mengambil  jumlah  100  sampel untuk menggantikan banyaknya populasi dan  akurasi  data  yang    diperoleh. Menentukan  sampel  melalui  teknik purposive sampling dengan pengamatan tertentu,  yaitu  warga  yang  berdomisili Surabaya  yang  menggunakan  Shopee dan  pernah  membeli  produk  pada aplikasi tersebut minimal dua kali.
Analisis  data  yang  dilaksanakan yaitu  statistik  deskriptif  serta  analisis partial  least  square  (PLS).  Tahapan evaluasi model PLS mencakup evaluasi model  pengukuran  ( outer  model )  untuk memperhitungkan validitas serta reliabilitas, serta evaluasi model struktural  ( inner  model )  dalam  menilai relevansi antara variabel laten. Validitas diuji  menggunakan  validitas  konvergen dan  diskriminan,  sementara  reliabilitas diuji menggunakan Cronbach alpha dan compoisite  realibility untuk  menilai pengaruh  variabel  laten.  Penelitian  ini berlangsung dari September 2023 hingga
Mei 2024, meliputi berbagai tahap mulai dari pengajuan judul hingga penyusunan laporan.
HASIL DAN

## PEMBAHASAN PENELITIAN
Deskripsi Variabel Penelitian
Deskripsi variabel penelitian ialah suatu  analisis  yang  bertujuan  untuk mengetahui  rata-rata  jawaban  yang diperoleh  dari  responden  berdasarkan variabel-variabel  penelitian  yang  terdiri dari  Kepercayaan  Merek  (X1)  dan Promosi (X2) terhadap Loyalitas Konsumen  (Y)  menggunakan  Kepuasan Konsumen (Z). Tabel 1. Analisis Deskripsi Variabel Kepercayaan Merek (X) No Indikator Jawaban Total STS (1)  TS (2) N (3)  S (4)  SS (5) 1 Saya  merasa  yakin  berbelanja  di Shopee  karena  kualitas  layanan yang disediakan 3 3 15 55 24 100 Persentase 3% 3% 15%  55% 24% 100% 2 Shopee  memberikan  kenyamanan terkait  pengiriman  produk,  sesuai dengan prediksi 0 8 12 42 38 100 Persentase 0% 8% 12%  42% 38% 100% 3 Saya  percaya  Shopee  memiliki keahlian  dalam  menyediakan berbagai produk dan kategori 0 6 15 44 35 100 Persentase 0% 6% 15%  44% 35% 100% 1. Pada  indikator  “Saya  merasa  yakin berbelanja di Shopee karena kualitas layanan yang disediakan” memperlihatkan  bahwa  responden yang menyampaikan penilaian sangat tidak  setuju  (STS)  sebanyak  3 responden,  tidak  setuju  (TS)  3 responden,  netral  (N)  15  responden, setuju (S) 55 responden, serta sangat setuju  (SS)  24  responden.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas layanan shopee sudah bagus. 2. Pada  indikator  “Shopee  memberikan kenyamanan terkait pengiriman produk,  sesuai  dengan  prediksi” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  tidak  setuju (TS)  8  responden,  netral  (N)  12 responden,  setuju  (S)  42  responden, serta sangat setuju (SS) 38 responden. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan
bahwa  konsumen  yakin  mengenai pengiriman Shopee yang tepat waktu. 3. Pada indikator “Saya percaya Shopee memiliki keahlian dalam menyediakan  berbagai  produk  dan kategori” menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian  tidak  setuju  (TS)  6 responden,  netral  (N)  15  responden, setuju (S) 44 responden, serta sangat setuju  (SS)  35  responden.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa Shopee  memiliki  berbagai  macam produk dan kategori.

## Tabel 2. Analisis Deskripsi Promosi (X2)
No Indikator Jawaban
Total STS (1) TS (2) N (3)  S (4) SS (5)
1 Saya  sering  melihat  promosi  atau penawaran dari Shopee di berbagai saluran media sosial 3 5 24 30 38 100 Persentase 3% 5%  24%  30% 38%  100% 2 Saya  merasa  Shopee  memberikan diskon  dan  penawaran  yang menguntungkan secara konsisten 3 5 10 41 41 100 Persentase 3% 5%  10%  41% 41%  100% 3 Saya  merasa  Shopee  seringkali memberikan penawaran dan promosi kepada pelanggan 3 6 21 50 20 100
Persentase 3% 6%  21%  50% 20%  100% 4 Saya menunggu penawaran Shopee pada  waktu-waktu  tertentu,  seperti event 12.12 dan setiap tanggal 25 di setiap bulannya 3 5 17 40 35 100 Persentase
3% 5%  17%  40% 35%  100% 5 Saya sering mendapatkan rekomendasi  produk  dan  promosi yang relevan dengan history belanja saya di Shopee 3 5 19 39 34 100 Persentase 3% 5%  19%  39% 34%  100% 1. Pada  indikator  “Saya  sering  melihat promosi atau penawaran dari Shopee di  berbagai  saluran  media  sosial” menunjukkan bahwa responden yang menyampaikan penilaian sangat tidak setuju  (STS)  sebanyak  3  responden, tidak setuju (TS) 4 responden, netral (N)  24  responden,  setuju  (S)  30 responden, dan sangat setuju (SS) 38 responden.  Dengan  demikian  dapat ditarik  kesimpulan  yaitu  Shopee melakukan  promosi  dari  berbagai sosial media.
2. Pada indikator “Saya merasa Shopee mempersembahkan diskon dan penawaran  yang  menguntungkan secara konsisten” menunjukkan bahwa responden yang
menyampaikan penilaian sangat tidak setuju  (STS)  sebanyak  3  responden, tidak setuju (TS) 5 responden, netral (N)  10  responden,  setuju  (S)  41 responden, dan sangat setuju (SS) 41 responden.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa Shopee konsisten memberikan diskon kepada pelanggan. 3. Pada indikator “Saya merasa Shopee seringkali  memberikan  penawaran dan  promosi  kepada  pelanggan” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  sangat  tidak setuju  (STS)  sebanyak  3  responden, tidak setuju (TS) 6 responden, netral (N)  21  responden,  setuju  (S)  50 responden, dan sangat setuju (SS) 20 responden.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  Shopee  sering memberikan penawaran kepada konsumen. 4. Pada  indikator  “Saya  menunggu penawaran Shopee pada waktu-waktu tertentu,  seperti  event  12.12  dan setiap tanggal 25 di setiap bulannya” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  sangat  tidak setuju  (STS)  sebanyak  3  responden, tidak setuju (TS) 5 responden, netral (N)  17  responden,  setuju  (S)  40 responden, dan sangat setuju (SS) 35 responden.  Dengan  demikian  bisa ditarik  kesimpulan  bahwa  responden sangat  menunggu  diskon  yang diberikan Shopee setiap event tanggal kembar dan tanggal 25.
5. Pada indikator “Saya sering mendapatkan  rekomendasi  produk dan  promosi  yang  relevan  dengan history  belanja  saya  di  Shopee” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  sangat  tidak setuju  (STS)  sebanyak  3  responden, tidak setuju (TS) 5 responden, netral (N)  19  responden,  setuju  (S)  39 responden, dan sangat setuju (SS) 34 responden.  Maka  demikian  bisa
diambil  kesimpulan  bahwa  Shopee memberikan rekomendasi yang relevan. Tabel 3. Analisis Deskripsi Kepuasan Konsumen (Z) No Indikator Jawaban Total STS (1)  TS (2)  N (3)  S (4)  SS (5) 1 Kualitas produk yang saya terima dari Shopee biasanya memenuhi atau melebihi standar yang saya harapkan 1 6 10 38 45 100 Persentase 1% 6% 10% 38% 45% 100% 2 Layanan pelanggan Shopee selalu responsif dan membantu ketika saya memiliki pertanyaan atau masalah 5 2 14 44 35 100 Persentase 5% 2% 14% 44% 35% 100% 3 Harga produk di Shope seringkali lebih terjangkau dibandingkan dengan toko fisik atau platform e- commerce lainnya 3 4 16 49 28 100 Persentase 3% 4% 16% 49% 28% 100% 4 Saya merasa senang dan antusias ketika berbelanja di Aplikasi Shopee 2 5 14 64 15 100 Persentase 2% 5% 14% 64% 15% 100% 1. Pada indikator “Kualitas produk yang saya  terima  dari  Shopee  biasanya memenuhi atau melebihi standar yang saya  harapkan”  menunjukkan  bahwa responden yang menyampaikan penilaian  sangat  tidak  setuju  (STS) sebanyak  1  responden,  tidak  setuju
(TS)  6  responden,  netral  (N)  10 responden,  setuju  (S)  38  responden, dan sangat setuju (SS) 45 responden.
Maka demikian bisa ditarik kesimpulan bahwa pelanggan merasa puas dengan aplikasi Shopee. 2. Pada  indikator  “Layanan  pelanggan Shopee selalu responsif dan membantu  ketika  saya  memiliki pertanyaan atau masalah” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  sangat  tidak setuju  (STS)  sebanyak  5  responden, tidak setuju (TS) 12 responden, netral (N)  14  responden,  setuju  (S)  44 responden, dan sangat setuju (SS) 35 responden.  Dengan  demikian  dapat
disimpulkan bahwa layanan pelanggan  Shopee  selalu  membantu pelanggan. 3. Pada  indikator  “Harga  produk  di Shopee  seringkali  lebih  terjangkau dibandingkan  dengan  toko  fisik  atau platform e-commerce lainnya” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  sangat  tidak setuju  (STS)  sebanyak  3  responden, tidak setuju (TS) 4 responden, netral
(N)  16  responden,  setuju  (S)  49 responden, dan sangat setuju (SS) 28 responden.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  harga  di  Shopee lebih terjangkau.
4. Pada  indikator  “Saya  merasa  senang dan  antusias  ketika  berbelanja  di Aplikasi Shopee” menunjukkan bahwa  responden  yang  memberikan penilaian  sangat  tidak  setuju  (STS) sebanyak  2  responden,  tidak  setuju (TS)  5  responden,  netral  (N)  15 responden,  setuju  (S)  64  responden, dan sangat setuju (SS) 15 responden.
Maka demikian bisa diambil kesimpulan  bahwa  responden  sangat antusias belanja di Shopee.
Tabel 4. Deskripsi Loyalitas Konsumen (Y)
No Indikator
Jawaban Total
STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) 1 Saya bersedia melakukan pembelian berulang kali
kepada  Aplikasi Shopee 0 7 17 41 35 100 Persentase 0% 7% 17% 41% 35% 100%
2 Saya  tidak  akan pindah dari Aplikasi  Shopee ke  aplikasi  lain dari para pesaing 0 8 13 46 33 100 Persentase 0% 8% 13% 46% 33% 100% 3 Saya bersedia memberikan rekomendasi Aplikasi  Shopee kepada orang lain 3 3 12 50 32 100 Persentase 3% 3% 12% 50% 32% 100% 1. Pada  indikator  “Saya  bersedia melakukan  pembelian  berulang  kali kepada Aplikasi Shopee” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  tidak  setuju
(TS)  7  responden,  netral  (N)  17 responden,  setuju  (S)  41  responden, dan sangat setuju (SS) 35 responden.
Maka demikian bisa diambil kesimpulan bahwa konsumen bersedia melakukan pembelian ulang di Shopee. 2. Pada  indikator  “Saya  tidak  akan pindah  dari  Aplikasi  Shopee  ke aplikasi  lain  dari  para  pesaing” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  tidak  setuju (TS)  8  responden,  netral  (N)  13 responden,  setuju  (S)  46  responden, dan sangat setuju (SS) 33 responden. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  pelanggan  tidak  akan  pindah dari Aplikasi Shopee ke aplikasi lain dari para pesaing.
3. Pada  indikator  “Saya  bersedia memberikan  rekomendasi  Aplikasi Shopee kepada orang lain” menunjukkan bahwa responden yang memberikan  penilaian  sangat  tidak setuju  (STS)  sebanyak  3  responden, tidak setuju (TS) 3 responden, netral (N)  12  responden,  setuju  (S)  50 responden, dan sangat setuju (SS) 32 responden.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa responden memberikan  rekomendasi  Aplikasi
Shopee kepada orang lain.

## Analisis Data
Menurut  metode  pengujian  pada Bab  III,  pengujian  ini  dilaksanakan dengan  menggunakan  analisa  Partial Least  Square  (PLS)  menggunakan aplikasi  Smart  PLS  3.  Di  bawah  ialah skema model program PLS yang hendak dipakai.

## Gambar 1. Skema Model Partial Least
Square (PLS-SEM)
Model Pengukuran ( Outer Model ) Validitas  Konvergen  ( Convergent Validity )
Tabel 5. Output Outer Loading Suatu indikator dikatakan mencukupi convergent  validity dengan kategori  baik  sekiranya  nilai  outer loading pada masing-masing indikator >
0,7.  Berdasarkan  pada  hasil  tabel  outer loading  diatas  diketaui  bahwa  pada masing-masing indikator variabel penelitian  mempunyai  nilai  outer loading > 0,7. Maka dari itu diputuskan bahwa  seluruh  indikator  telah  valid untuk dilanjutkan ke pengujian selanjutnya. Kepercayaan Merek Promosi  Loyalitas Konsumen Kepuasan Konsumen X1.1 0.881 X1.2 0.889 X1.3 0.879 X2.1 0.873 X2.2 0.888 X2.3 0.908 X2.4 0.879 X2.5 0.912 Y1 0.869 Y2 0.871
Y3 0.868 Z1 0.864
Z2 0.892 Z3
0.856
Z4 0.874
Average Variance Extracted (AVE) Tabel 6. Output Average Variant Extracted Average Variance Extracted (AVE) Kepercayaan Merek 0.780 Kepuasan Konsumen 0.759 Loyalitas Konsumen 0.756 Promosi 0.796 Uji untuk mengukur validitas dapat menggunakan AVE. Tiap-tiap indikator dikatakan  dalam  model  baik  jika  nilai AVE > 0,5. Berdasarkan pada hasil tabel AVE  diketahui  bahwa  pada  tiap-tiap variabel  penelitian  mempunyai  nilai AVE  >  0,5.  Sehingga  dapat  ditarik kesimpulan  seluruh  variabel  yang  ada pada model penelitian yang berarti sudah memenuhi syarat.
Validitas  Diskriminan  ( Discriminant
Validity Cross Loading ) Tabel 7. Output Cross Loading X2.2 0.767 0.888 0.791 0.814 X2.3 0.767 0.908 0.798 0.813 X2.4 0.769 0.879 0.823 0.825 X2.5 0.716 0.912 0.757 0.769 Y1 0.857  0.751 0.869 0.817 Y2 0.800  0.754 0.871 0.831 Y3 0.795  0.823 0.868 0.866 Z1 0.804  0.766 0.829 0.864 Z2 0.832  0.800 0.868 0.892 Z3 0.781  0.756 0.822 0.856 Z4 0.858  0.796 0.841 0.874 Cross  Loading adalah  evaluasi discriminant validity pada item
pengukuran.  Setiap  item  pengukuran mempunyai korelasi lebih tinggi dengan variable  yang  berkorelasi  dengan variable  lainnya.  Secara  kesuluruhan setiap  item  berkorelasi  lebih  dengan variable  yang  diukurnya  atau  evaluasi discriminant validity terpenuhi.
Berdasarkan  hasil  tabel cross  loading dapat  diketahui  bahwa  pada  taip-tiap
item pengukuran memiliki korelasi lebih tinggi dengan variabel yang berkorelasi dengan  variabel  lainnya.  Maka  dapat diputuskan bahwa seluruh variabel yang terdapat  pada  model  penelitian  yang berarti sudah memenuhi syarat.
Uji Reabilitas ( Composite Reliability ) Tabel 8. Output Composite Reliability Composite Reliability Kepercayaan Merek 0.914 Kepuasan Konsumen 0.927 Loyalitas Konsumen 0.903 Promosi 0.951 Composite  reliability yaitu  satu diantara  uji  yang  memakai  untuk mengukur  nilai  reliabilitas  indikator variabel.  Variabel  dinyatakan  kredibel ataupun  reliabel  jika  nilai composite reliability tiap-tiap  variabel  lebih  dari
0,7.  Sesuai  dari  hasil  tabel Composite Reliability bisa  terlihat  bahwa  dalam tiap-tiap variabel penelitian mempunyai nilai Composite Reliability > 0,7. Maka dari  itu  dinyatakan  bahwa  semua variabel yang ada pada model penelitian mempunyai reliabilitas yang baik.

## Cronbachs Alpha
Tabel 9. Output Cronbachs Alpha
Uji Composite  Reliability dapat dikuatkan  memakai  nilai Cronbachs Alpha . Kriteria pada penelitian ini yaitu jika nilai cronbachs alpha pada taip-tiap variabel  mempunyai  nilai  lebih  besar dari  0,7  maka  variabel  itu  dikatakan reliabel.  Berdasarkan  pada  hasil  tabel Cronbachs Alpha diatas dapat diketahui pada  tiap-tiap  variabel  penelitian mempunyai  nilai Cronbachs  Alpha > 0,7.  Maka  dari  itu  disimpulkan  bahwa semua variabel telah mencakup Cronbachs Alpha . Cronbach's Alpha Kepercayaan Merek 0.859 Kepuasan Konsumen 0.894 Loyalitas Konsumen 0.839 Promosi 0.936
Analisis  Model  Struktural  ( Inner Model )
Uji Koefisien Determinasi Tabel 10. Output R-Square R Square R Square Adjusted Kepuasan Konsumen 0.916 0.915 Loyalitas Konsumen 0.943 0.941
Nilai  R-Square  yang  meningkat menjadi  lebih  baik  nilai  prediksi  dari model yang ditawarkan. Dan sebaliknya nilai R-Square yang diperoleh 0,25-0,50 maka  bisa  dinyatakan  apabila  model lemah,  nilai  R-Square  yang  diperoleh 0,50-0,75 bisa dinyatakan bahwa model moderat, nilai R-Square yang diperoleh 0,75-0,100 bisa dinyatakan bahwa model kuat. Menurut  hasil dari tabel R-Square yang dipaparkan bisa diketahui bahwasanya  pada  model  penelitian mempunyai  nilai  R-Square  pada
Kepuasan  Konsumen  sebesar  0.915  > 0,75  sementara  itu  nilai  R-Square  pada Loyalitas  Konsumen  sejumlah  0.941  > 0,75  hingga  dikatakan  bahwa  dalam model  penelitian  ini  mempunyai  model yang kuat.

## Path Coefficients
Uji  path  coefficients  dalam penelitian  ini  dilaksanakan  dengan memperhatikan  P-Values.  Hipotesis penelitian  ini  diperoleh  jika  nilai  P- Values  <  0,05.  Berdasarkan  data  yang didapat,  dihasilkan  P  values  yang memperlihatkan hasil dibawah 0,05.
Tabel 11. Output Uji Hipotesis Hubungan Variabel Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan
Kepercayaan Merek  -> Kepuasan Konsumen 0.649 6.307 0.000 H1 Diterima Promosi  -> Kepuasan Konsumen 0.342 3.283 0.001 H2 Diterima Kepercayaan Merek  -> Loyalitas Konsumen 0.279 3.522 0.000 H3 Diterima Promosi  -> Loyalitas Konsumen 0.141 3.072 0.002 H4 Diterima Kepuasan Konsumen  -> Loyalitas Konsumen 0.576 6.668 0.000 H5 Diterima
Kepercayaan Merek  -> Kepuasan Konsumen  ->
Loyalitas Konsumen 0.374 4.434 0.000 H6 Diterima Promosi  -> Kepuasan
Konsumen  -> Loyalitas Konsumen 0.197 3.245 0.001 H7 Diterima Pengujian Hipotesis Pengaruh Kepercayaan Merk Terhadap Kepuasan Konsumen Menurut pemaparan data tersebut,
spesifiknya  uji  hipotesis  akan  didapati nilai p values sebesar 0.000 yang kurang dari  0,05,  hasil  tersebut  diperoleh menggunakan pengujian dengan bantuan program  Smart  PLS  dan  teruji  bahwa nilai  tersebut  relevan  melalui p  value . Hal  ini  menunjukan  bahwa  ditemukan pengaruh  Kepercayaan  Merk  terhadap Kepuasan  Konsumen  Shopee.  Semakin baik Kepercayaan Merk konsumen maka akan makin tinggi Kepuasan Konsumen Shopee.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan konsepsi Delgado dalam Bastian (2014) kepercayaan merek merupakan keahlian merek  supaya  dapat  diyakini  ( brand reliability ), yang berasal dari kepercayaan  pemakai  mengenai  produk itu  dapat  mencakup  nilai  yang dijaminkan  serta  intensi  baik  merek ( brand  intention )  yang  dilandaskan terhadap kepercayaan konsumen mengenai merek itu dapat mempentingkan  keperluan  konsumen. Ketika  konsumen  percaya  terhadap merek  Shopee,  mereka  cenderung mempunyai  harapan  yang  lebih  tinggi terhadap layanan, produk, dan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Sebaliknya, jika kepercayaan  konsumen  terhadap  merek rendah, kemungkinan besar mereka akan merasa kurang puas dengan layanan dan pengalaman  berbelanja  di  platform Shopee. Tingkat kepercayaan konsumen yang  semakin  tinggi  terhadap  merek Shopee,  maka  akan  meningkatnya kepuasan  konsumen  terhadap  platform
tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sepaham pada  penelitian-penelitian  yang  sudah dilaksanakan  seperti  penelitian  Farida
(2023)  Penelitian  tersebut  menyatakan hasil bahwa Kepercayaan Merk mempunyai hubungan yang baik dengan Kepuasan  Konsumen.  Berdasarkan penjelasan  kuantitatif  dan  konsep/  teori di  atas  penulis  mengambil  kesimpulan bahwa  Kepercayaan  Merk  berdampak positif secara signifikan pada Kepuasan Konsumen Shopee.
Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Berdasarkan pemaparan data tersebut, spesifik pada uji hipotesis maka didapati  nilai  p  values  sebesar  0.001 yang  kurang  dari  0,05,  hasil  diatas diperoleh menggunakan pengujian dengan bantuan program Smart PLS dan teruji  bahwa  nilai  tersebut  signifikan melalui p  value .  Dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  dampak  Promosi terhadap  Kepuasan  Konsumen  Shopee. Peningkatan  yang  tinggi  pada  promosi suatu produk maka Kepuasan Konsumen akan makin tinggi. Hasil penelitian ini  sepaham pada konsepsi Kotler dan Armstrong (2019:63)  promosi  ialah  suatu  usaha sebagai  solusi  dalam  memberitahukan kegunaan produk dan memikat pembeli untuk membeli produk yang
dipromosikan.  Promosi  mejadi  satu diantara aspek penilai terkait kesuksesan program  pemasaran.  Promosi  yang efektif,  seperti  diskon,  kupon,  atau penawaran  khusus  lainnya,  dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen Shopee. Konsumen cenderung  merasa  puas  ketika  mereka memperoleh produk dengan harga yang lebih murah atau mendapatkan penawaran  khusus  lainnya.  Selain  itu, promosi yang relevan dengan kebutuhan dan  preferensi  konsumen  juga  dapat meningkatkan kepuasan mereka
terhadap  pengalaman  berbelanja  di Shopee.  Semakin  efektif  promosi  yang dilakukan oleh Shopee, maka terjadinya peningkatan  yang  tinggi  pula  pada kepuasan  konsumen  terhadap  platform tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sepaham pada  penelitian-penelitian  yang  sudah dilaksanakan  sebelumnya  misalnya penelitian Aprianto (2016) hasil penelitiannya  mempunyai  hasil  bahwa Promosi mempunyai  hubungan  yang baik  dengan  Kepuasan  Konsumen. Berdasarkan  penjelasan  kuantitatif  dan konsep/ teori di atas penulis menyimpulkan bahwa Promosi berdampak  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Kepercayaan Merk Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee Dari  pemaparan  data  tersebut,
spesifiknya  pada  uji  hipotesis  maka didapatkan  nilai  p  values  sebesar  0.000 yang  kurang  dari  0,05,  hasil  tersebut diperoleh menggunakan pengujian dengan bantuan program Smart PLS dan teruji  bahwa  nilai  tersebut  signifikan melalui p value . Hal ini dapat diartikan adanya  dampak  Kepercayaan  Merk terhadap  Loyalitas  Konsumen  Shopee. Semakin  baik  Kepercayaan  Merk konsumen  maka  akan  makin  bagus Loyalitas Konsumen Shopee.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan konsepsi Delgado dalam Bastian (2014) kepercayaan merek merupakan keahlian merek  agar  diyakini  ( brand  reliability ), yang berasal pada kepercayaan konsumen  mengenai  produk  itu  dapat mencukupi  nilai  yang  telah  dijaminkan serta  intensi  baik  merek  ( brand intention )  yang  berlandasan  terhadap kepercayaan  konsumen  apabila  merek itu  dapat  mementingkan  keperluan konsumen.  Ketika  konsumen  percaya terhadap merek Shopee, mereka cenderung  merasa  lebih  nyaman  dan puas  dengan  pengalaman  berbelanja
mereka. Mereka semakin percaya bahwa Shopee akan terus memberikan layanan yang  baik,  produk  berkualitas,  dan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Sebagai hasilnya, konsumen  cenderung  untuk  tetap menggunakan  Shopee  untuk  berbelanja secara rutin dan bahkan merekomendasikannya  kepada  orang lain. Meningkatnya keyakinan konsumen terhadap merek Shopee, maka semakin  bagus  pula  tingkat  loyalitas konsumen  terhadap  platform  tersebut. Sebaliknya, jika kepercayaan konsumen rendah, kemungkinan besar mereka akan cenderung  beralih  ke  platform  belanja online  lain  atau  mencari  alternatif  lain untuk kebutuhan belanja online mereka. Hasil  penelitian  ini  sejalan  pada penelitian-penelitian  yang  sebelumnya dilaksanakan  seperti  penelitian  Widodo dan  Tresna  (2018)  Penelitian  tersebut mempunyai  hasil  bahwa  Kepercayaan Merk  mempunyai  kaitan  yang  positif dengan Loyalitas Konsumen. Berdasarkan  penjelasan  kuantitatif  dan konsep/ teori di atas penulis menyimpulkan  bahwa  Kepercayaan Merk  berdampak  baik  signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Shopee.
Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee Berdasarkan pemaparan data
tersebut,  khususnya  uji  hipotesis  maka didapati  nilai  p  values  sebesar  0.002 yang  kurang  dari  0,05,  hasil  diperoleh menggunakan pengujian dengan bantuan program  Smart  PLS  dan  teruji  bahwa nilai tersebut signifikan melalui p value . Hal  ini  berarti  menandakan  dampak Promosi terhadap  Loyalitas  Konsumen
Shopee.  Semakin  bagus  promosi  suatu produk maka Loyalitas Konsumen akan makin tinggi. Hasil penelitian ini sepaham pada konsepsi Kotler dan Armstrong (2019:63)  promosi  adalah    suatu  usaha
sebagai  solusi  agar    memberitahukan kegunaan  produk  dan  menarik  pembeli untuk membeli produk yang dipromosikan.  Promosi  ialah  satu diantara aspek penetap terkait kesuksesan program pemasaran. Promosi  yang  efektif,  seperti  diskon, kupon,  atau  penawaran  khusus  lainnya, dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan mendorong mereka untuk kembali  berbelanja  di  Shopee  di  masa mendatang.  Ketika  konsumen  merasa mendapatkan nilai tambah atau manfaat dari promosi, mereka cenderung menjadi lebih loyal terhadap merek dan platform tersebut.  Konsumen  yang  merasa dihargai  dan  diberikan  penawaran khusus  cenderung  lebih  setia  dan  loyal terhadap merek tersebut. Semakin efektif promosi  yang  dilakukan  oleh  Shopee, semakin  tinggi  pula  tingkat  loyalitas konsumen  terhadap  platform  tersebut. Hasil  penelitian  ini  sepaham  dari penelitian-penelitian  yang  sebelumnya dilaksanakan seperti penelitian Wulandari  (2018)  Penelitian  tersebut mempunyai  hasil  bahwa  Promosi mempunyai  kaitan  yang  positif  dengan Loyalitas  Konsumen.  Dari  penjelasan kuantitatif  dan  konsep/  teori  di  atas penulis  menyimpulkan  bahwa  Promosi berdampak baik dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Shopee. Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee Berdasarkan pemaparan data
tersebut,  khususnya  uji  hipotesis  maka didapati  nilai  p  values  sebesar  0.000 yang  kurang  dari  0,05,  hasil  tersebut diperoleh  menggunakan  pengujian  atas bantuan  program  Smart  PLS  dan  teruji bahwa nilai tersebut signifikan melalui p value .  Dapat  diartikan  bahwa  terdapat dampak  Kepuasan  Konsumen terhadap Loyalitas  Konsumen  Shopee.  Semakin baik  Kepuasan  Konsumen maka
Loyalitas Konsumen akan makin tinggi.
Hasil  penelitian  ini  sepaham  dari konsepsi Brown dalam Yuniarti (2015:333) menyatakan bahwa rasa puas konsumen ialah kondisi dimana tercukupinya  kebutuhan,  keinginan  dan harapan konsumen pada produk dan jasa yang  mereka  pakai.  Konsumen  yang merasakan  kepuasan  terhadap  sebuah produk  akan  terus  menerus  memakai produk itu. Ketika konsumen terpuaskan dengan  pengalaman  berbelanja  di Shopee,  mereka  cenderung  lebih mungkin  untuk  kembali  menggunakan platform  tersebut  di  masa  mendatang. Konsumen yang puas biasanya memiliki persepsi  positif  terhadap  produk, layanan,  dan  pengalaman  berbelanja  di Shopee.  Mereka  merasa  bahwa  Shopee telah  memenuhi  atau  bahkan  melebihi harapan  mereka,  sehingga  mereka cenderung  menjadi  lebih  setia  terhadap merek  tersebut.  Selain  itu,  konsumen yang  puas  juga  cenderung  untuk memberikan rekomendasi positif kepada orang  lain  dan  berbagi  pengalaman belanja  mereka  dengan  teman  dan keluarga. Hal ini juga dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap Shopee, karena mereka merasa bahwa  merek  ini  layak  untuk  didukung dan  dipromosikan.  Semakin  tinggi tingkat  kepuasan  konsumen,  makin tinggi  juga  tingkat  loyalitas  konsumen pada platform tersebut.
Hasil  penelitian  ini  sepaham dengan penelitian-penelitian yang sudah dilakukan  seperti  penelitian  Farida  dan Prabowo (2023)  hasil penelitian tersebut memperlihatkan apabila Kepuasan Konsumen mempunyai  hubungan  yang baik  dengan  Loyalitas  Konsumen. Berdasarkan  penjelasan  kuantitatif  dan konsep/ teori di atas penulis menyimpulkan bahwa Kepuasan berdampak baik dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Shopee. Kepercayaan Merk Terhadap
Loyalitas  Konsumen  Shopee  Melalui Kepuasan Konsumen Berdasarkan pemaparan data tersebut,  khususnya  uji  hipotesis  maka didapati  nilai  p  values  sebesar  0.000 yang  kurang  dari  0,05,  hasil  tersebut diperoleh menggunakan pengujian dengan bantuan program Smart PLS dan teruji  bahwa  nilai  tersebut  signifikan melalui p value . Dapat diartikan adanya pengaruh  Kepercayaan  Merk  terhadap Loyalitas  Konsumen  Shopee  melalui Kepuasan Konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sepaham dengan konsepsi Delgado dalam Bastian (2014) kepercayaan merek ialah keahlian merek supaya dipercaya ( brand reliability ), yang asalnya dari kepercayaan  konsumen  apabila  produk itu  dapat  mencakupi  nilai  yang dijaminkan  dan  intensi  baik  merek ( brand intention ) yang dilandaskan dari kepercayaan  konsumen  apabila  merek tersebut dapat mempentingkan kebutuhan konsumen. Ketika konsumen percaya  terhadap  merek  Shopee  dan merasa  puas  dengan  pengalaman berbelanja  mereka,  mereka  cenderung menjadi  lebih  loyal  terhadap  platform tersebut. Kepercayaan merek yang tinggi membantu  membangun  hubungan  yang kuat  antara  Shopee  dan  konsumen, sementara kepuasan konsumen memperkuat  ikatan  emosional  mereka terhadap  merek.  Kepuasan  konsumen yang  tinggi  berfungsi  sebagai  pemicu untuk meningkatkan loyalitas
konsumen,  dengan  konsumen  yang merasa  puas  cenderung  untuk  kembali menggunakan  platform  Shopee  untuk berbelanja  di  masa  mendatang  dan bahkan  merekomendasikannya  kepada orang lain. Hasil penelitian ini sepaham pada  penelitian-penelitian  yang  sudah dilakukan  seperti  penelitian  Farida  dan Prabowo  (2023)  Penelitian  tersebut mempunyai  hasil  bahwa  Kepercayaan Merk  mempunyai  hubungan  yang  baik
dengan  Loyalitas  Konsumen  melalui Kepuasan  Konsumen.  Dari  penjelasan kuantitatif  dan  konsep/  teori  di  atas penulis menyimpulkan bahwa Kepercayaan  Merk  berdampak  baik signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Shopee melalui Loyalitas Konsumen. Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee Melalui Kepuasan Konsumen Berdasarkan pemaparan data tersebut,  khususnya uji hipotesis maka didapati  nilai  p  values  sebesar  0.001 yang  kurang  dari  0,05,  hasil  tersebut diperoleh menggunakan pengujian dengan bantuan program Smart PLS dan teruji  bahwa  nilai  tersebut  signifikan melalui p value . Dapat diartikan adanya dampak    Promosi terhadap  Loyalitas Konsumen  Shopee  melalui  Kepuasan Konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sepaham dengan  konsepsi  Kotler  dan  Armstrong (2019:63)  promosi  adalah  aktivitas sebagai usaha memberitahukan manfaat produk  dan  menarik  pelanggan  supaya membeli  produk  yang  dipromosikan. Promosi  sebagai  salah  satunya  aspek penentu  terkait  kesuksesan  program pemasaran.  Promosi  yang  efektif  dapat memengaruhi kepuasan konsumen terhadap  Shopee,  yang  pada  gilirannya meningkatkan loyalitas konsumen terhadap  platform  tersebut.  Ketika konsumen merasa puas dengan penawaran  promosi,  diskon,  atau penawaran khusus lainnya yang mereka terima, mereka cenderung menjadi lebih loyal terhadap merek dan lebih mungkin untuk  kembali  berbelanja  di  Shopee  di masa mendatang. Promosi yang relevan dan  bermanfaat  dapat  meningkatkan pengalaman  belanja  konsumen  dan memperkuat  ikatan  mereka  dengan merek.  Oleh  karena  itu,  promosi  yang efektif  dapat  menjadi  salah  satu  aspek kunci  dalam  meningkatkan  loyalitas
konsumen  terhadap  Shopee.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dari  penelitian- penelitian  yang  sudah  dilakukan  yaitu penelitian  Farida  dan  Prabowo  (2023) hasil  penelitian  tersebut  menyatakan bahwa  Promosi mempunyai  hubungan yang positif dengan Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Berdasarkan  penjelasan  kuantitatif  dan konsep/ teori di atas penulis menyimpulkan bahwa Promosi berdampak  positif  dan  signifikan terhadap  Loyalitas  Konsumen  Shopee melalui Kepuasan Konsumen.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan mengenai Pengaruh Kepercayaan  Merek  dan  Promosi Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui Kepuasan  Konsumen  pada  Pengguna Aplikasi  E-Commerce  Shopee  di Surabaya, maka dapat ditarik kesimpulannya yaitu: 1. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Kepercayaan  Merk (X1)  terhadap  variabel  Kepuasan Konsumen  (Z)  Shopee.  Pengaruh tersebut menunjukkan Kepercayaan Merk  bisa  memenuhi  nilai  yang dijanjikan serta intensi baik merek. Semakin  baik  Kepercayaan  Merk maka  akan  semakin  tinggi  juga Kepuasan Konsumen Shopee.
2. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Promosi  (X2) terhadap variabel Kepuasan Konsumen  (Z)  Shopee.  Pengaruh tersebut  memperlihatkan  promosi sudah efektif sehingga meningkatkanya kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian  produk.  Semakin  baik Promosi  maka  bisa  makin  tinggi pula Kepuasan Konsumen Shopee.
3. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Kepercayaan  Merk (X1)  terhadap  variabel  Loyalitas
Konsumen  (Y)  Shopee.  Pengaruh tersebut menunjukkan Kepercayaan Merk mampu memenuhi nilai yang dijanjikan  sehingga  meningkatkan loyalitas  konsumen.  Makin  baik
Kepercayaan  Merk  maka  akan semakin  tinggi  pula  Loyalitas Konsumen Shopee.
4. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Promosi  (X2) terhadap variabel Loyalitas Konsumen  (Y)  Shopee.  Pengaruh tersebut  menunjukkan  promosi sudah efektif sehingga meningkatkanya loyalitas konsumen dalam melakukan pembelian.  Semakin  baik  Promosi maka  akan  semakin  tinggi  pula Loyalitas Konsumen Shopee. 5. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variabel Kepuasan Konsumen  (Z)  terhadap  variabel Loyalitas  Konsumen  (Y)  Shopee. Pengaruh  tersebut  menunjukkan bahwa konsumen puas saat melakukan  pembelian,  sehingga meningkatkan  loyalitas  konsumen. Semakin baik Kepuasan Konsumen maka  akan  semakin  tinggi  pula Loyalitas Konsumen Shopee.
6. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Kepercayaan  Merk (X1)  terhadap  variabel  Loyalitas Konsumen  (Y)  Shopee  melalui Kepuasan Konsumen (Z). Pengaruh tersebut  menunjukkan  konsumen percaya  pada  merek  Shopee  dan merasa  puas  dengan  pengalaman berbelanja mereka, mereka cenderung  menjadi  lebih  loyal terhadap platform tersebut. 7. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Promosi  (X2) terhadap variabel Loyalitas Konsumen  (Y)  Shopee  melalui Kepuasan Konsumen (Z). Pengaruh tersebut  menunjukkan  konsumen merasa  puas  dengan  penawaran
promosi,  diskon,  atau  penawaran khusus lainnya yang mereka terima, mereka  cenderung  menjadi  lebih loyal  terhadap  merek  dan  lebih mungkin  untuk  kembali  berbelanja di Shopee di masa mendatang.
8. Besarnya  pengaruh  Kepercayaan Merk  dan  Promosi  terhadap
Kepuasan Konsumen Shopee adalah sebesar  0,915.  Nilai  tersebut mengindikasikan  bahwa  hubungan Kepercayaan  Merk  dan  Promosi t erhadap  Kepuasan  Konsumen tergolong tinggi. Persentase Kepercayaan  Merk  dan  Promosi dapat menjelaskan Kepuasan Konsumen  Shopee  sebesar  91.5%, sementara  sisanya  sebesar  8.5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian.  Sedangkan  besarnya pengaruh  Kepercayaan  Merk  dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen  adalah  sebesar  0,941. Nilai  tersebut  mengindikasikan bahwa  hubungan  Kepercayaan Merk  dan  Promosi t erhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan  Konsumen  tergolong tinggi.  Persentase  Kepercayaan Merk dan Promosi dapat menjelaskan  Loyalitas  Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebesar  94.1%,  sementara  sisanya sebesar  5.9%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Anang  Firmansyah.  2020.  Pengantar Manajemen. Edisi ke-1. Yogyakarta: Deepublish. Izah  Farida,  A.,  Prabowo,  B.,  & Pembangunan  Nasional  Veteran
Jawa Timur, U. (2023). The Effect Of  Service  Quality,  Brand  Trust
And  Price  On  Consumer  Loyalty
Through Customer Satisfaction As Intervening Variable For Users Of The Zalora E-Commerce Application In Surabaya Konsumen  Melalui  Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi  E-Commerce  Zalora  Di Surabaya. In Management Studies and  Entrepreneurship  Journal (Vol. 4, Issue 2). http://journal.yrpipku.com/index.p hp/msej Japarianto,  E.,  &  Agatha,  F.  (n.d.).
Pengaruh  Brand  Trust  Terhadap
Customer Loyalty Dimediasi Oleh Customer Satisfaction Pada Pengguna Shopee Di Surabaya . Laksana,  M.  F.  (2019).  Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar Ullumia,  E.  M.,  &  Putra,  A.  S.  (2023). Pengaruh  Loyalitas  Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan, Kepuasan  dan  Kepercayaan  Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmiah  Wahana  Pendidikan , 9 (8), 126–138. https://doi.org/10.5281/zenodo.78 84916 Yuniarti,  Vina  Sri.  2019.  Perilaku Konsumen Teori dan Praktik. CV Pustaka Setia: Bandung
Yuswo,  R.L.  2020.  Studi  Tentang Loyalitas Merek Produk Pelembab Pond’s. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro