## ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP DAYA TARIK WISATA TERSERTIFIKASI CHSE (STUDI KASUS CANDI BOROBUDUR)
Deni Dwi Ananti 1* , Ernova Rizki Asyarief 2
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia 1,2
E-mail: denidwiananti@stipram.ac.id 1*

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to determine  the  application  of CHSE  in  Borobudur  Temple,  to determine the level of visitor satisfaction when visiting a CHSE-certified Tourist Attraction, and to determine visitor confidence in CHSE certification at Borobudur Temple. The method used is a  mixed  method  with  Importance  Performance  Analysis  (IPA).  The  data  technique  used observation, questionnaires and interviews with managers. The results of this study indicate that the implementation of CHSE at Borobudur Temple with its available management, checking the temperature before entering the area, implementing non-cash payments, implementing non-cash payments,  warning  warnings,  waste  management  systems,  and  maintaining  cleanliness  with  a zoning system. The level of visitor satisfaction with the CHSE certification reached 92.76 which is  in  line  with  expectations  and  based  on  the  analysis  of  the  Important  Performance  Analysis chart and 51% of respondents said CHSE is very important in a visit to a tourist attraction.
Keywords: Borobudur Temple; CHSE; Tourist Satisfaction

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui penerapan CHSE pada Candi Borobudur, untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pengunjung  saat  mengunjungi  Daya  Tarik  Wisata  tersertifikasi CHSE, dan mengetahui kepercayaan pengunjung terhadap sertifikasi CHSE di Candi Borobudur. Metode  yang  digunakan  adalah  metode  campuran  dengan Importance  Performance  Analysis (IPA).  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  observasi,  kuesioner  dan  wawancara  terhadap pengelola.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  penerapan  CHSE  pada  Candi  Borobudur dengan tersedianya pengelolaan antrean, pengecekan suhu sebelum masuk kawasan, penerapan pembayaran non tunai, himbauan berupa rambu-rambu peringatan, sistem pengelolaan sampah, dan menjaga kebersihan dengan sistem zonasi. Tingkat kepuasan pengunjung terhadap sertifikasi CHSE mencapai 92,76 sudah sesuai dengan harapan dan berdasarkan analisis grafik Importance Performance Analisis  dan  51%  responden  menyatakan  sertifikasi  CHSE  sangat  penting  dalam keputusan berkunjung ke suatu daya tarik wisata.
Kata Kunci: Candi Borobudur; CHSE; Kepuasan Wisatawan
Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Daya Tarik Wisata Tersertifikasi CHSE (Studi Kasus Candi Borobudur)

## PENDAHULUAN
Kemunculan  pandemi  Covid-19 pada akhir 2019 lalu telah mengakibatkan penurunan  diberbagai  sektor  khususnya sektor  pariwisata  yang  berkontribusi sebagai sumber devisa unggulan Indonesia.  Menurut  Utami  dan  Kafabih (2021:388) usaha pariwisata yang terdampak  mencapai  10.946  usaha  dan 30.421 tenaga kerja wisata yang kehilangan  pekerjaan.  Data  UNWTO menyebutkan bahwa pada sektor pariwisata  mengalami  penurunan  lebih dari  70%  pada  Desember  2020  seperti kembali  ke  30  tahun  lalu.  Hal  ini sekaligus  membuktikan  bahwa  dampak pandemi covid-19 sangatlah besar.
Fenomena  ini  juga  dirasakan  di Indonesia, terjadi penurunan 30%
terhadap turis  asing  yang  berkunjung  ke Candi Borobudur pada Februari 2020 jika dibandingkan  dengan  Februari  2019 silam . Menyikapi  hal  itu,  Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) mengeluarkan kebijakan sertifikasi CHSE (Cleanliness, Health, Safety, Environment Sustainability ) bagi pelaku usaha pariwisata.  Pada  proses  pembuatan panduan sertifikasi CHSE, kemenparekraf  berkolaborasi  dengan pihak  industri  wisata,  pelaku  pariwisata, pemerintah, dan akademisi dalam menyusun  protokol  kesehatan  dengan acuan  dari  berbagai  macam  organisasi pariwisata  dunia  seperti  UNWTO  serta Kementerian  Kesehatan  yang  kemudian diterapkan  kepada  usaha  pariwisata seperti hotel, daya tarik wisata, restoran, dan usaha transportasi. Penerapan CHSE di  daya  tarik  wisata  menjadi  salah  satu cara untuk mewujudkan terciptanya rasa
aman  ketika  berada  diluar  rumah.  Pada pelaksanaannya,  sertifikasi  CHSE  akan diberikan  melalui  proses  asesmen  yang diselaraskan dengan panduan CHSE yang telah diterbitkan. Sertifikasi ini gratis dan diharapkan  dengan  penerapan  CHSE  ini akan memulihkan kepercayaan wisatawan sehingga dapat meningkatkan kunjunganan wisatawan dan menggerakan kembali roda perekonomian  disektor  pariwisata  dan ekonomi kreatif. Namun disisi lain perlu dilakukanya  kajian  terkait  sejauh  mana daya tarik wisata yang telah tersertifikasi CHSE  dalam  menerapkan  pedoman protokol  tersebut  yang  berimbas  pada kepuasan pengunjung.
Candi  Borobudur  adalah  sebuah bangunan  yang  dulunya  difungsikan sebagai  tempat  pemujaan  dewa-dewa Budha.  Adanya  Candi  Borobudur  di
Indonesia sekaligus membuktikan tingginya  intelektualitas  nenek  moyang bangsa Indonesia karena Candi
Borobudur  adalah  Candi  Budha  paling besar  yang  ada  didunia.  Saat  ini,  Candi Borobudur  masih  dimanfaatkan  sebagai tempat  ibadah  bagi  agama  budha sekaligus  menjadi  daya  tarik  wisata. Candi Borobudur dikelola langsung oleh pemerintah  melalui  PT.  Taman  Wisata Candi Borobudur Prambanan Ratu Boko (Persero) atau PT. TWC. Perusahaan ini merupakan  Badan  Usaha  Milik  Negara (BUMN)  yang  terfokus  pada  bidang pariwisata secara khusus memiliki tujuan untuk  mengupayakan  agar  daya  tarik wisata yang dikelolanya dapat difungsikan  sebagai  daya  tarik  wisata yang  bersifat  rekreatif,  kultural  serta edukatif.  PT.  TWC  berkomitmen  akan mengenalkan  daya  tarik  wisata  yang
dikelolanya ke dunia internasional
melalui  berbagai  macam  hubungan kerjasama  dengan  negara  lain.  Atas kegigihannya, pada acara BUMN Corporate Communications and Sustainability  Summit (BCOMSS)  yang diselenggarakan  pada  Januari  2021, Mentri BUMN secara langsung memberikan  penghargaan  kepada  PT TWC  sebagai  “ Social  Media and Corporate  Campaign ”.  Penghargaan  ini diberikan  oleh  mentri  BUMN  sebagai salah  satu  optimisme  untuk  membidik pariwisata  ditengah  pandemi  melalui bentuk  kampanye  “ ready  for  safe tourism ”  di  media  sosial.  Karena keunikannya, UNESCO menetapkan
Candi  Borobudur  sebagai  situs  warisan dunia sekaligus memiliki magnet
tersendiri  bagi  para  wisatawan  untuk berlunjung.
Melihat potensi yang dimiliki oleh Candi  Borobudur  yang  selaras  dengan penerapan  CHSE  sebagai  salah  satu perwujudan  pengembalian  kepercayaan masyarakat  untuk  kembali  berwisata maka  Penulis  tertarik  untuk  meneliti tentang  Analsis  Kepuasan  Pengunjung
Terhadap Daya Tarik Wisata Tersertifikasi CHSE di Candi Borobudur
(di bawah pengelolaan PT Taman Wisata Candi  Persero).  Melalui  penelitian  ini diharapkan  memperoleh  hasil  berupa beberapa  kriteria  penerapan  CHSE  yang belum  memuaskan  menurut  pengunjung sehingga  dapat  dijadikan  rekomendasi didalam meningkatkan pelayanan penerapan  CHSE  ( Cleanliness,  Health, Safety, Environment Sustainability ).

## TINJAUAN PUSTAKA Daya Tarik Wisata
Penyebab  seseorang  memutuskan melakukan  suatu  perjalanan  wisata adalah  faktor  pendukung  ( Push  Factor ) dan  faktor  penarik (Pull  Factor) .  Faktor pendorong  bersifat  sosial  psikologis sedangkan  faktor  penarik  merupakan destination  specific atribut.  Menurut Peraturan  Pemerintah  Nomor  50  tahun
2011 Tentang Rencana Induk Pembangunan  Kepariwisataan  Nasional
Tahun  2010  -  2025  dijelaskan  bahwa daya  tarik  wisata  adalah  segala  sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan, dan nilai  yang  berupa  keanekaragaman kekayaan alam, budaya, dan hasil buatan manusia  yang  menjadi  sasaran  atau tujuan kunjungan wisatawan.

## Motivasi
Menurut  Yusuf  (2015),  motivasi merupakan  bentuk  usaha  memengaruhi perilaku  seseorang  demi  tercapainya suatu tujuan. Untuk memunculkan motivasi  seseorang  dapat  menggabung- kan konsep kebutuhan, tujuan, dorongan dan imbalan. Darojat (2015)
menambahkan  motivasi  adalah  proses secara psikologis mencerminkan korelasi antara  kebutuhan,  sikap,  persepsi,  dan keputusan yang terjadi dalam diri.

## Pengunjung
International  Union  of  Official Travel Organization (IUOTO) Menyebuntukan bahwa pengunjung merupakan semua orang yang mendatangi  suatu  negara  atau  tempat tinggal  lain  dengan  maksud  yang beraneka  ragam  terkecuali  melakukan pekerjaan. Berikut merupakan
Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Daya Tarik Wisata Tersertifikasi CHSE (Studi Kasus Candi Borobudur)
penggolongan  pengunjung  dalam  dua kategori:
a) Wisatawan ( tourist )
Pengunjung yang berjunjung minimal selama 24 jam di destinasi wisata  yang  mereka  kunjungi dengan tujuan perjalanannya beraneka ragam. Tujuan perjalanan wisatawan dapat digolongkan kedalam klasifikasi sebagai berikut: 1) Pesiar ( leisure ), untuk keperluan,  libuan,  rekreasi, kesehatan, olahraga keagamaan, maupaun studi. 2) Hubungan  dagang  ( business ) konferensi, keluarga, misi, dan lain sebagainya.
b) Pelancong ( exursionist )
Sama seperti wisatawan, pelancong merupakan Pengunjung yang
berkunjung  kurang  dari  24  jam  di destinasi  wisata  yang  mereka kunjungi.  Dari  pengertian  diatas dapat  disimpulkan  bahwa  arti pengunjung adalah seseorang yang melakukan  kunjungan  pada  objek dan daya tarik wisata.

## Kepuasan
Kepuasan  adalah  ungkapan  emosi yang muncul dari seseorang, baik itu rasa senang  atau  rasa  kecewa  yang  timbul setelah  membandingkan  kesan  yang didapat terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya (Trimurti dan Utama 2020:  22).  Kotler  dan  Amstrong  (2018) juga menyatakan bahwa kepuasan pelanggan  ialah  tingkatan  kinerja  suatu barang  atau  jasa  sesuai  dengan  yang menjadi harapan dari para pembeli.
Cleanliness, Health, Safety, &
Environment Sustainable (CHSE)
CHSE ( Cleanliness, Health, Safety, and Environmental Sustainability ) adalah Program  dari  Kemenparekraf  untuk menstimulus  keberlangsungan  ekonomi masyarakat  di  masa  pandemi  Covid-19. Pada  program  ini  berisikan  tentang aturan-aturan yang harus diterapkan bagi para pengelola, pengusaha, dan pemandu wisata dalam upaya memenuhi kebutuhan  pengunjung  akan  kebersihan, kesehatan serta keamanan dalam berwisata. Pelaksanaan CHSE sebelumnya telah diatur dalam Keputusan  Menteri  Kesehatan  Nomor HK.01.07/Menkes/382/2020 mengenai
Protokol Kesehatan untuk Masyarakat di
Tempat  dan  Fasilitas  Umum  Dalam Rangka  Pencegahan  dan  Pengendalian kenaikan  masyarakat  yang  terjangkit Virus Corona.
1. Pelatihan penerapan CHSE ini telah dilakukan dibeberapa tempat,
seperti  Desa  Penggarit,  Desa Surajaya, Desa Kaliprau, dan Desa Sikasur yang berfokus pada keselamatan  wisatawan homestay (Nugraheni, K. S., Maria, A. D., & Octafian, R, 2020: 18-22). Kesadaran masyarakat akan CHSE mampu mempengaruhi peningkatan kualitas layanan suatu produk khususnya dibidang pariwisata  Indonesia.  Hal  itu karena  pedoman  yang  dibuat berfokus pada antisipasi penyebaran COVID-19, identifikasi  kondisi  masyarakat terduga  terpapar  COVID-19,  serta upaya cepat tanggap insiden orang terpapar COVID-19. Pedoman
tersebut  terbagi  kedalam  dua  sub bagian  yakni  tata  kelola  kegiatan dan Meeting,  Incentive  Trips, Conventions dan Exhibitions
(MICE) (Mahadewi, M., 2021).

## METODE
Metode Campuran atau Mix Methods adalah  metode  yang  Penulis pakai  pada  penelitian  ini.  Metode
Campuran  menurut  Creswell  (2016) adalah gabungan dari pendekatan kualitatif  dan  kuantitatif.  Sugiyono
(2019) menambahkan Metode Campuran adalah  jenis  metode  penelitian  yang mengkombinasikan  antara  dua  metode penelitian sekaligus dalam satu penelitian, yakni kualitatif dan kuantitatif sehingga  data  yang  diperoleh  lebih
akurat, reliabel, objektif, dan komprehensif.  Metode  Campuran  ini populer  dan  diterima  oleh  para  peneliti karena  dianggap  memiliki  hasil  yang lebih baik daripada hanya satu pendekatan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Penerapan CHSE di Candi Borobudur
Pada  tanggal  20  November  2020 Candi  Borobudur  telah  mendapatkan sertifikat CHSE dari Kementerian Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  dengan No. Sertifikat I Do
Care:
IL.04.02/1740/M-K/2020  dan  berlaku hingga  20  November  2021.  Berikut adalah sertifikat CHSE Candi Borobudur di  laman  resmi  Kementerian  Pariwisata dan Ekonomi Kreatif.
Sejak mendapatkan sertifikasi CHSE,  Candi  Borobudur  sangat  konsen dalam pelaksanaan atraksi wisatanya. Hal ini  dikarenakan  agar  wisatawan  dapat
kembali  mengunjungi  candi  borobudur tanpa  rasa  khawatir  akan  keamanan  dari Candi Borobudur tersebut. Ada beberapa hal yang diatur dalam penerapan protokol kesehatan pada Candi Borobudur dimulai dari  penyemprotan disinsektan pada mobil  yang  masuk  ke  area  Candi, pengecekan  suhu  tubuh  sebelum  masuk, pengelolaan  antrean,  disediakan  tempat cuci tangan di lokasi-lokasi strategis, dan tersedianya  himbauan  untuk  selalu menggunakan masker ,  menjaga  jarak antar  pengunjung  dan  selalu  mencuci tangan pada tempat yang telah disediakan.
Gambar 1
Sertifikat CHSE Candi Borobudur
(Sumber: https://bit.ly/3EnrZn7 )
Berdasarkan  hasil  observasi  yang dilakukan  di  Candi  Borobudur  pada tanggal  07  Mei  2021  memperlihatkan penerapan protokol kesehatan pada Candi Borobudur sudah sangat baik. Pada pintu masuk  awal,  petugas  akan  menjelaskan terlebih dahulu kepada calon pengunjung mengenai  tata  tertib  yang  berlaku  di Candi Borobudur. Apabila terdapat tamu yang  keberatan  dengan  aturan  tersebut,
pengunjung dapat langsung meninggalkan  area  Candi  Borobudur. Sebaliknya  apabila  tamu  menyetujui aturannya, maka pengunjung akan dipersilahkan masuk. Pengelolaan
Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Daya Tarik Wisata Tersertifikasi CHSE (Studi Kasus Candi Borobudur)
antrean  pun  sudah  diterapkan  sejak berada di pintu masuk.

## Gambar 2
Penjelasan Tata Tertib Wisatawan ( Sumber: Dokumentasi Pribadi, 2022 )
Setelah itu, wisatawan akan diperiksa  suhu  tubuhnya  oleh  petugas. Apabila  didapati  suhu  tubuh  lebih  dari 37,5  derajat,  wisatawan  diperkenankan untuk  memeriksakan  diri  ke  klinik terdekat.

## Gambar 3
Pengecekan Suhu Tubuh Wisatawan
( Sumber: Dokumentasi Pribadi, 2022 ) Kemudian, wisatawan akan diarahkan  untuk  langsung  mencuci tangan  pada  tempat  cuci  tangan  yang telah disediakan di area pintu masuk.
Gambar 4
Area Cuci Tangan Candi ( Sumber: Dokumentasi Pribadi, 2022 ) Setelah pengunjung mencuci tangan,  pengunjung  akan  diarahkan melewati bilik antiseptik yang didalamnya  terdapat  embun  antiseptik. Hal  ini  bertujuan  untuk  membunuh bakteri  yang  melekat  di  pakaian  dan barang bawaan pengunjung.

## Gambar 5
Bilik Antiseptik Candi ( Sumber: Dokumentasi Pribadi, 2022 )
Setelah  memasuki  bilik  antiseptik, pengunjung  dipersilahkan  menuju  loket pembayaran untuk membeli tiket.
Terdapat beberapa rambu-rambu tentang tata  tertib  pada  sepanjang  jalan  menuju loket pembayaran. Sesampainya di loket pembayaran,  pengunjung  diharuskan membayar  tarif  masuk  yang  telah ditentukan dan untuk mendukung protokol  kesehatan,  Candi  Borobudur menyediakan  pembayaran  non-tunai.
Bahkan,  jika  tamu  berkenan  membayar secara  non-tunai,  pengunjung  akan mendapatkan  potongan  harga  yang menarik.

## Gambar 6
Loket Pembayaran Tiket Candi ( Sumber: Dokumentasi Pribadi, 2022 )
Setelah itu, pengunjung kembali di periksa barang bawaannya menggunakan metal detector . Pengecekan ini dilakukan agar  menjamin  keamanan  pengunjung selama  berada  di  kawasan  Candi Borobudur.
Gambar 7 Pengecekan di Pintu Masuk
( Sumber: Dokumentasi Pribadi, 2022 )
Pada  Kawasan  Wisata  Candi Borobudur  terdapat  tempat  sampah tertutup  yang  dipisahkan  antara  sampah organik, non-organik, dan sampah masker. Terdapat pula mushola dan toilet yang bersih dan, tersedianya titik kumpul
pada  kawasan  Candi  Borobudur,  dan adanya jalur khusus penyandang disabilitas untuk kenyamanan berwisata. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Penerapan CHSE Kepuasan  pengunjung  dilakukan dengan  Kuesioner  yang  dibagikan  ke pengunjung  yang  berwisata  di  Candi Borobudur.  Kuesioner  dalam  penelitian ini  disusun  mengacu  pada  pedoman penerapan  CHSE  di  daya  Tarik  wisata yang  diterbitkan  oleh  Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. Tingkat kepercayaan pengunjung dapat diketahui dari  motivasi  atau  alasan  responden mengunjungi Candi Borobudur, dari hasil analisis  diketahui  bahwa  mayoritas responden  berkunjung  karena  Candi Borobudur  sudah  tersertifikasi  CHSE dengan presentase 40%.
Gambar 8 Motivasi Berkunjung Wisatawan Candi Borobudur ( Sumber: Hasil Olah Data, 2022 )
Di sisi lain sebagian besar responden  atau  51%  juga  mengatakan bahwa  setifikasi  CHSE  sangat  penting terhadap  keputusan  mengunjungi  suatu Daya Tarik Wisata, dan 43% mengatakan penting, dan hanya 6% yang menyatakan netral.
Karena sudah tersertifikasi
CHSE…
Ajakan dari teman/kol… Histori Candi Borobudur yang menarik… Keindahan Lanscape …
Kemudahan akses dan … lainnya 0%
Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Daya Tarik Wisata Tersertifikasi CHSE (Studi Kasus Candi Borobudur)
Gambar 9 Pengaruh Penerapan CHSE Terhadap
Keputusan Berkunjung
( Sumber: Hasil Olah Data, 2022 )

## KESIMPULAN
Hasil  observasi  dan  wawancara lapangan  menunjukan  bahwa  penerapan CHSE pada Candi Borobudur telah sesuai dengan panduan protokol CHSE. Hal ini dapat  dilihat  mulai  dari  pintu  masuk sudah  tersedianya  pengelolaan  antrean pengunjung,  pengecekan  suhu  tubuh, ruangan  antiseptik,  pembayaran  secara non-tunai,  pengecekan  melalui metal detector sebelum  memasuki  area  Candi, adanya  rambu-rambu  himbauan  di  area Candi,  disediakannya  tempat  sampah yang  dibagi  menjadi  tiga  bagian,  dan tersebar  di  seluruh  area  Candi,  serta tersedianya  jalur  evakuasi  dan  titik kumpul  apabila  terjadi  bencana  alam. Apabila  ada  pengunjung  ada  yang memilki  gejala  mirip  covid-19  akan diberikan sticker merah  dan  dianjurkan ke  puskesmas  terdekat.  Upaya  dalam melestarikan  lingkungan  kawasan  Candi adalah  dengan  melakukan  penghijauan dan penghematan energi, serta pengelolaan sampah melalui bank
sampah.  Pengaruh  CHSE  terhadap tingkat  kunjungan  wisatawan  sangat berpengaruh karena pengunjung membutuhkan  jaminan  kesehatan  di  era
pandemi  ini  sehingga  meningkatkan kepercayaan pengunjung untuk berwisata kembali dan melahirkan jumlah kunjungan yang turut meningkat.
Secara  umum  tingkat  kepuasan pengunjung  saat  mengunjungi  Daya Tarik  Wisata  yang  sudah  tersertifikasi CHSE di Candi Borobudur adalah 92,76 sudah  sesuai  dengan  harapan  dan berdasarkan  analisis  grafik Importance Performance Analysis menunjukkan bahwa  faktor  yang  perlu  diprioritaskan adalah:
1) Disediakan area khusus/ruang tunggu untuk driver dengan fasilitas cuci tangan dan pengaturan jarak
2) Disediakan area disinfektan barang pengunjung dengan peralatan yang cukup dan aman
3) Adanya pengaturan antrean dengan pemebrian  fasilitas  berupa  tanda jaga  jarak,  pengaturan  antrean  dan tempat duduk/rest area yang cukup 4) Kamar mandi yang bersih dilengkapi  dengan  fasilitas  jaga jarak serta pengaturan/tanda keluar masuk  kamar  mandi  supaya  tidak terjadi kerumunan
5) Ruang  loket  bebas  dari  vektor  dan binatang pembawa penyakit, memiliki pencahayaan dan sirkulasi udara yang baik.
6) Pengelola menyediakan sistem
penyediaan tiket tanpa dicetak.
Tingkat  kepercayaan  pengunjung terhadap  sertifikasi  CHSE  di  Candi Borobudur  cukup  tinggi  dilihat  dari mayoritas responden mengunjungi Candi Borobudur  karena  Candi  Borobudur sudah tersertifikasi CHSE dengan
Sangat … Penting 43% Netr… Tidak Penting… sangat …
presentase  40%,  di  sisi  lain  sebagian besar responden atau 51% juga menyatakan  bahwa  setifikasi  CHSE sangat  penting  terhadap  keputusan mengunjungi  suatu  Daya  Tarik  Wisata, dan  43%  menyatakan  hal  tersebut penting.

## DAFTAR PUSTAKA
Tersiana,  A.  (2018).  Metode  Penelitian.
Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia. Creswell,  J.  W.  (2015).  Penelitian Kualitatif dan Desain Riset: Memilih Diantara Lima Pendekatan.  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar Creswell,  J.W.  (2016).  Research  design:
pendekatan  kualitatif,  kuantitatif, dan mixed. Yogjakarta: PT Pustaka Pelajar. Edi,  F.  R.  S.  (2016).  teori  wawancara Psikodignostik. Penerbit LeutikaPrio. Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American journal  of  theoretical  and  applied statistics, 5(1), 1-4.
Faridah,  N.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelanggan  pada Tour  And  Travel Samudera Pariwisata Depok.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019).
Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish. Herlina,  V.  (2019).  Panduan  praktis mengolah data kuesioner
menggunakan  SPSS.  Elex  Media
Komputindo.
Holden,  A  (2016)  Environtmen  and
Tourism.  Routledge  taylor  and francis group Isgiyanto, A (2009). Teknik Pengambilan Sampel pada Penelitian Non Ekserimental. Mitra Cendikia Press.Yogyakarta Keputusan  Menteri  kesehatan  Republik Indonesia Nomor HK.01.07/Menkes/382/2020 tentang  Protokol  Kesehatan  Bagi Masyarakat  dan  fasilitas  Umum Dalam Rangka Pengendalian Corona Virus Disease 2019 (Covid- 19) Kotler,  P.,  dan  Armstrong,  G.  (2018) Principles  of  Marketing  edisi  17.
Pearson Australia
Mahadewi, M. (2021). CHSE Guidelines As  One  Of  The  Government's Efforts  To  Prevent  And  Control
The  Novel  Corona  Virus  Disease (Covid-19)  In The Implementation Of Indonesia Mice Industry.
Journal  Of  Indonesian  Tourism And Policy Studies, 5 , 2nd Ser., 48-
63. Marzali,  A  (2016)  Menulis  Kajian Literatur: Jurnal Etnografi
Indonesia, vol 1 no 2
Meng Seng Wong, Nishimoto Hideki and
Philip  George.  (2014),  The  Use  of Importance  Performance  Analysis (IPA)  in  Evaliating  Japan’s  E- government  Services,  Journal  of Theoretical and Applied.
Netto,  A.  P.  (2009).  What  is  tourism?
Definitions,  theoretical  phases  and principles.  Philosophical  issues  in tourism,37, 43-62.
Nugraheni,  K.  S.,  Maria,  A.  D.,  &
Octafian, R. (2020). CHSE
Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Daya Tarik Wisata Tersertifikasi CHSE (Studi Kasus Candi Borobudur)
Guidelines  As  One  Of  The Government's  Efforts  To  Prevent
And  Control  The  Novel  Corona Virus Disease (COVID-19) In The Implementation Of Indonesia MICE  Industry. Abdimas  ADPI Sosial Dan Humaniora, 1 , 18-22.
Pitana,  I.  G.,  &  Gayatri,  P.  G.  (2005). Sosiologi Pariwisata: Kajian sosiologis terhadap struktur, sistem, dan dampak-dampak pariwisata. Pujuhastuti  2010,  prinsip  penulisan kuesioner penelitian jurnal.unismabekasi.ac.id Rosaliza, M. (2015). Wawancara, Sebuah interaksi komunikasi
dalam penelitian  kualitatif.  Jurnal  Ilmu Budaya, 11(2), 71-79. Salakory, H. S., DKK. Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Produk Wisata dan Strategi Pengembangan DTW  Telaga  Wopersnondi  Biak Timur. JURNAL DESTINASI PARIWISATA, 8(2), 291-300.
Setyanto,  I.,  &  Pangestuti,  E.  (2019).
Pengaruh komponen destinasi wisata  (4a)  terhadap  kepuasan pengunjung pantai gemah tulungagung.  Jurnal  Administrasi Bisnis, 72(1), 157-167. Seruni,  A.  P.  (2019).  ANALISA PENDAPATAN SEKTOR PARIWISATA  DI  KABUPATEN SLEMAN  (Doctoral  dissertation, University of Muhammadiyah Malang). Sugiyono (2017). Statistika untuk
Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono  (2016).  Metode  Penelitian Manajemen. Alfabeta.Bandung
Sugiyono.  (2019).  Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.CV Sujarweni, V. Wiratna. (2015) Metodologi  Penelitian  Bisnis  & Ekonomi Cetakan Pertama. Yogyakarta: Pustaka Baru Press Susetyarini,  O.,  &  Masjhoer,  J.  M. (2018). Pengukuran Tingkat Kepuasan  Wisatawan  Terhadap Fasilitas Umum, Prasarana Umum, Dan Fasilitas Pariwisata Di Malioboro Paska Revitalisasi Kawasan.  Kepariwisataan:  Jurnal
Ilmiah, 12(01), 41-54.
Suwena,  I.  K.,  Widyatmaja,  I.  G.  N.,  & Atmaja, M. J. (2010). Pengetahuan Dasar  Ilmu  Pariwisata.  Udayana University Press
Syofian,  S.,  Setiyaningsih,  T.,  &
Syamsiah,  N.  (2015).  Otomatisasi metode  penelitian  skala  likert berbasis web. Prosiding Semnastek. Trimurti,  C.  P.,  &  Utama,  I.  G.  B.  R. (2020). Model Pengembangan Destinasi Dalam Perspektif Motivasi Berwisata. Deepublish. Utami,  B.  S.  A  dan  Kafabih,  A.  (2020) Sektor  Pariwisata  Indonesia  Di
Tengah  Pandemi  Covid  19:  Jurnal Dinamika  Ekonomi  Pembangunan (JDEP) http://jdep.upnjatim.ac.id/
Yusup,  F.  (2018).  Uji  validitas  dan reliabilitas  instrumen  penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1).