## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang

## Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi New Order Menggunakan Metode System Usability Scale
Riyan Leandros 1* , Silvia Ayunda Murad 2
1,2 Information Systems Department, BINUS Online Learning, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, 11480
riyan.leandros@binus.ac.id 1 , silvia.ayunda@binus.ac.id 2

## Abstrak
Sejak  masa  pandemi  Covid-19  dan  setelahnya,  kebutuhan  internet  tetap  menjadi  kebutuhan  utama untuk  komunikasi  dan  penyelesaian  permasalahan  hidup  manusia.  Tak  terkecuali,  perusahaan  ISP (Internet  Service  Provider)  harus  menyediakan  fasilitas  koneksi  tersebut  agar  orang-orang  tetap terhubung dan menyelesaikan berbagai macam banyak pekerjaan. Dalam hal ini, perusahaan ISP terus meningkatkan  pelayanannya  agar  subscriber  terus  merasakan  manfaatnya.  Untuk  meningkatkan pelayanannya, perusahaan ISP harus mempunyai aplikasi subscriber new order yang baik dan tepat guna agar teknis pendaftaran subscriber baru berjalan dengan lancar dan cepat agar pelanggan segera dapat  menginstal  perangkat  dan  menikmati  koneksi  internet.  Dalam  suatu  kuesioner  pengalaman pengguna  aplikasi  New  Order  di  perusahaan  ISP,  dianalisa  untuk  improvementnya  dari  5  tahun pemakaian dan pengembangan yang baru untuk menyesuaikan permintaan pasar. Survey dilakukan dengan  metodologi  system  usability  scale  yang  mempunyai  10  pertanyaan  untuk  mengukur  aspek usability aplikasi New Order ditambah dengan open-ended question sehubungan dengan tantangan dan  saran  ke  depannya  dari  hasil  akhir  yang  didapat.  Dari  105  responden  yang  berpartisipasi didapatkan bahwa total score yang didapat adalah 52.62 yang berarti “Poor”. Hal ini membuka peluang untuk peningkatan perbaikan aplikasi di domain efisiensi, kemudahan, simulasi dan ketepatan.
Kata kunci: aplikasi, new order, SUS, usability testing

## A. Pendahuluan
Seiring  bertambahnya  pengguna  internet  yang  diinformasikan  oleh  survey  APJII (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia)  mencatat  penetrasi  internet  di Indonesia telah mencapai 78,19% pada tahun 2023 atau menembus 215.626.156 jiwa dari total populasi yang sebesar 275.773.901 jiwa (APJII 2023). Jumlah yang cukup melonjak ini  disebabkan  oleh  salah  satunya  peristiwa  Covid-19  yang  mengubah  pola  hidup masyarakat menjadi serba online, khususnya berbelanja online (Chelsea; Fiona Zhafira A; Jose Putra; Susana; Zahra Delia N 2022), bekerja dan belajar online dan bermain game online (Labbaika Fadhilah 2022), yang menjadikan budaya konservatif menjadi digital bertransformasi tinggi (Bambang Arianto 2021).
Dengan tumbuh pesatnya kebutuhan internet tersebut, maka perusahaan Internet Service Provider (ISP) harus mempunyai daya jual yang bagus untuk pengadaan internet (RR  Roosita  Cindrakasih  2022)  agar  pelanggan  (subscriber)  dapat  memilih  vendor

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
internet sesuai dengan kebutuhannya (Anita Diana 2022). Untuk mempunyai daya jual yang bagus, maka perusahaan ISP harus mempunyai sistem atau aplikasi yang bagus guna mendukung operasional hariannya (Sewaka 2018). Aplikasi yang dibutuhkan di awal  adalah  aplikasi  yang  dengan  cepat  bisa  menginput  dan  memproses  permintaan dengan  segera  agar  instalasipun  dapat  dilakukan  dengan  cepat  dan pelanggan  dapat menikmati internet tanpa menunggu lama (Fahmi and Murniati 2023).
Aplikasi  New  Order  (ANO)  yang  tengah  dikembangkan  oleh  perusahaan  ISP-X untuk  membantu  memperlancar  bisnisnya  guna  memberikan  kepuasan  pelanggan, khususnya  untuk  mengakomodasi  aktivitas  pencatatan  pelanggan  baru  dan mengakomodasi  penanganan  pengajuan  aplikasi  maupun  layanan  pre-sales,  namun juga memberikan keuntungan bagi perusahaan. Namun, karena tuntutan zaman, maka ANO  harus  diintegrasikan  dengan  sistem  pembayaran  (billing  system)  utama  dalam perusahaan ISP-X agar dapat memproses pembayaran secara automatis  dan terintegrasi dengan 40 aplikasi in-house yang menjadikan sistem ini sebagai Enterprise Arsitektur Sistem Informasi Billing (Hudha, Utami, and Luthfi 2019). Juga diharapkan aplikasi ini dapat meningkatkan akurasi data dan membuat sederhana dan keteraturan data dalam billing system.
Setelah  digunakan  selama  5  tahun  dan  guna  mengintegrasikan  dengan  sistem utama, ANO berhak untuk mendapatkan survei pengalaman pengguna agar aplikasi ini dapat  lebih  berkembang  dan  bisa  sangat  menguntungkan  dipergunakan  untuk perusahaan  dan  juga  pelanggan.  Evaluasi  UX  adalah  hal  penting  untuk  membantu memastikan  bahwa  produk  atau  layanan  yang  dikembangkan  memenuhi  kebutuhan, preferensi, harapan pengguna, meningkatkan kepuasan pelanggan, mendukung inovasi, mengurangi risiko produk gagal, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan efisiensi  dan  efektivitas.  Karena  itu  survei  dilakukan  dengan  menggunakan  metode system usability scale (SUS) dengan melemparkan 10 pertanyaan yang memberikan hasil untuk perbaikan setelahnya.

## B. Metode
Metodologi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif,  dimana  data yang diperoleh dari proses evaluasi bersifat numerik. Pendekatan kuantitatif melibatkan pengumpulan  data  numerik  untuk  menggambarkan  suatu  masalah,  yang  kemudian dianalisis menggunakan perhitungan matematis. Analisis kuesioner menurut pertanyaan

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
Skala Kegunaan Sistem (SUS) menghasilkan data kuantitatif.
Metode SUS dibuat untuk melibatkan pengguna akhir dalam proses evaluasi secara efisien. Berfungsi sebagai alat yang cepat dan efektif, alat ini mengukur persepsi pengguna terhadap kegunaan komputer. Akibatnya, SUS dikenal luas sebagai instrumen luar biasa untuk menilai kegunaan suatu produk secara keseluruhan dari sudut pandang pengguna akhir. Dikembangkan secara khusus untuk mengevaluasi  produk atau perangkat lunak apa pun, SUS menonjol sebagai alat andal yang mampu membedakan secara akurat antara sistem yang dapat digunakan dan tidak dapat digunakan (Ekklesioga Kaban 2020). Selain itu,  SUS  memberikan  hasil  yang  sangat  presisi,  sehingga  berkontribusi  terhadap popularitasnya dalam mengukur dan mengevaluasi kegunaan produk digital. SUS tidak hanya  ramah  pengguna  dan  cepat  diterapkan,  namun  juga  mahir  mengidentifikasi masalah kegunaan dan memberikan gambaran komprehensif. Penyesuaian untuk masalah kegunaan terkait survei SUS dibuat dengan mempertimbangkan peringkat skala kata sifat (Naturesa  et  al.  2023).  Untuk  melaksanakan  survei  ini,  dilakukan  tiga  langkah  utama: penyebaran  kuesioner,  penghitungan  skor,  dan  klasifikasi  pemeringkatan  berdasarkan tingkatan kelas.
Hasil penelitian dapat membantu pengembang untuk merancang produk yang lebih ramah  pengguna.  SUS  telah  mendapatkan  popularitas  luas  sebagai  alat  pengukuran kegunaan  karena  kelebihan  yang  dimilikinya. Ini  adalah  kuesioner  yang  terdiri  dari  10 item yang memungkinkan penilaian subjektif terhadap kegunaan sistem komputer dari sudut  pandang  pengguna  (Ramadhani  et  al.  2022).  Skala  Likert  5  poin  digunakan  saat melakukan perhitungan SUS. 10 item pertanyaan dari SUS yang dapat digunakan yaitu:
1.  Saya berfikir akan menggunakan aplikasi ini lagi untuk memasukkan data pelanggan
2.  Saya merasa aplikasi ini rumit digunakan
3.  Saya merasa aplikasi ini mudah digunakan
4.  Saya membutuhkan bantuan orang lain untuk memahami dan menggunakan aplikasi ini
5.  Saya merasa fitur pada aplikasi ini sudah sesuai
6.  Saya merasa ada banyak tampilan yang kurang sesuai dengan aplikasi ini
7.  Saya merasa orang lain akan cepat memahami aplikasi ini
8.  Saya kebingungan saat menggunakan aplikasi ini
9.  Saya merasa nyaman dan lancar dalam menggunakan aplikasi ini
10. Saya perlu waktu untuk membiasakan diri menggunakan aplikasi ini

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
SUS menghasilkan skor yang mudah diinterpretasikan mulai dari 0 hingga 100 (Kesuma 2021),  sehingga  mudah  dipahami  untuk  menilai  kegunaan.  Penting  untuk  dicatat bahwa semakin tinggi skornya, semakin baik kegunaannya.

## C. Hasil dan Pembahasan

## 1. Hasil Analisis Demografi
Didapatkan 105 responden dari kuesioner yang disebarkan di dalam perusahaan terkait. Rasio antara karyawan wanita dan pria hampir 1:1 dengan perbandingan 58% pria  dan  42%  wanita,  seperti  terlihat  pada  Gambar  1.  Hasil  ini  sebanding  dengan statistik kunci dari Times Higher Education for World University Ranking , dimana rasionya adalah 41% perempuan dan 59% laki-laki (Times Higher Education 2023). Pengalaman kerja yang dimiliki oleh responden sebanyak 62% kurang dari 3 tahun, 17% antara 3 – 6 tahun, 14% lebih dari 10 tahun, dan 7% antara 7 – 10 tahun seperti terlihat di Gambar 2. Departemen  yang  menonjol  adalah  berasal  dari  daerah  Tangerang  karena  kegiatan pekerjaan sehari-hari didominasi di kantor Tangerang, sebanyak 24%, disusul oleh area Sukoharjo yang memiliki sales support terbesar, sebanyak 19%. Sisanya menyebar di 21 kota  lainnya.  Departemen  yang  menonjol  dalam  partisipasi  penelitian  ini  adalah customer interaction dan contact center yang masing-masing 33% dan 24%, yang mana ANO  adalah  aplikasi  ujung  tombak  2  departemen  tersebut.  Selain  itu  diikuti  oleh responden helpdesk dan  IT  ( Information  Technology )  yang  masing-masing  10%  dan sisanya menyebar rata di semua departemen.
Gambar 1. Jenis kelamin 58% 42% Jenis Kelamin Pria Wanita

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang

## Gambar 2. Pengalaman kerja

## 2 . Hasil Kuesioner SUS
Pengukuran  SUS  diawali  dengan  menghitung  pernyataan  yang  bernomor  ganjil seperti 1, 5, 7, 9 maka skornya akan dikurangi 1 dan untuk pernyataan bernomor genap seperti 2, 4, 6, 8, 10 gunakan rumus (pernyataan 5 skor) dan hasil perhitungan tersebut akan  dijumlahkan.  Setelah  itu,  seluruh  angka  tiap  responden  dikalikan  2,5  untuk mendapatkan skor SUS tiap responden, hasilnya seperti pada tabel 1.
Tabel 1
Skor SUS Tiap Responden No P1 P2 P3 P4  P5  P6  P7  P8  P9  P10 TOTAL SCORE
1 5 1 5 2 4 2 3 1 5 3 33 82.5 2 5 1 5 5 5 3 5 1 5 3 32 80
3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 17 42.5
4 3 2 4 2 5 3 3 3 4 2 27 67.5 5 5 3 4 4 4 2 2 4 3 4 21 52.5
6 5 1 5 1 5 2 5 1 5 2 38 95
7 2 2 4 2 3 3 3 2 3 2 24 60 8 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 23 57.5 9 4 2 4 2 4 2 4 2 4 5 27 67.5 10 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 29 72.5 11 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 25 62.5 12 3 1 5 1 5 1 5 1 5 1 38 95 13 4 3 3 3 3 5 3 4 3 4 17 42.5 14 4 2 3 3 4 2 4 2 4 4 26 65 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50 16 3 2 4 3 4 2 4 3 4 5 24 60
17 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 19 47.5 18 5 2 5 3 4 3 4 2 5 3 30 75 19 3 5 3 3 2 3 2 3 1 5 12 30 20 3 4 2 3 3 3 3 3 5 3 20 50 21 5 1 5 3 5 1 5 1 5 5 34 85 22 5 1 5 1 5 2 5 1 2 5 32 80 23 2 4 2 4 2 4 3 4
2 5 10 25 24 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 23 57.5 25 5 2 5 5 5 2 5 3
4 5 27 67.5 26 4 3 3 2 4 3 3 4
5 3 24 60 27 5 1 5 3 4 3 5 1 4 5 30 75 28 1 5 1 5 1 5 1 4 1 4 2 5
62% 17% 7% 14% Pengalaman Kerja Kurang dari 3 tahun Antara 3 - 6
tahun
Antara 7 - 10
tahun

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
29 4 2 4 2 3 3 3 2 3 2 26 65 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50 31 4 2 4 4 4 2 3 2 4 3 26 65 32 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 19 47.5 33 3 2 4 2 4 3 4 2 4 4 26 65 34 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 21 52.5 35 5 1 5 1 5 2 4 2 4 2 35 87.5 36 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 17 42.5 37 1 2 4 4 5 4 4 1 4 4 23 57.5 38 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 22 55 39 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 21 52.5 40 3 5 4 5 4 5 5 4 4 5 16 40 41 5 2 2 1 5 5 1 1 4 5 23 57.5 42 5 3 3 4 2 4 2 2 2 4 17 42.5 43 4 3 2 4 3 3 2 2 2 4 17 42.5 44 5 3 4 3 4 5 3 2 4 5 22 55 45 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 18 45 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50 47 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 21 52.5
48 3 4 2 2 4 4 4 4 4 3 20 50
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20
50
50 3 4 1 3 4 3 3 2 1 3 17
42.5
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50 52 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 17 42.5
53 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 19
47.5
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20
50
55 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 26 65
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50
57 3 3 2 4 3 2 3 4 3 2 19 47.5
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50
61 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 16 40
62 4 3 3 2 2 4 3 2 3 3 21 52.5 63 5 4 3 5 3 3 3 3 3 3 19 47.5
64 4 2 5 3 5 2 3 1 4 5 28 70 65 4 1 5 1 5 1 5 1 5 2 38 95 66 3 4 2 4 3 3 2 4 2 4 13 32.5 67 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 17 42.5 68 4 3 3 4 3 3 2 4 2 4 16 40 69 3 3 2 2 3 3 2 4 4 5 17 42.5 70 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 20 50 71 5 4 3 5 4 3 3 5 3 5 16 40 72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50 73 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 20 50
74 2 4 2 5 4 2 2 4 2 4 13 32.5 75 3 4 3 5 3 3 3 5 2 5 12 30 76 2 3 2 4 3 3 3 3 2 4 15 37.5 77 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 21 52.5 78 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 17 42.5 79 3 4 3 5 2 3 2 5
2 5 10 25 80 4 3 4 4 2 4 2 4 4 5 16 40 81 3 3 4 5 4 3 2 4 3 5 16 40 82 2 3 2 2 2 2 2 3
2 3 17 42.5 83 5 2 5 5 3 5 5 3 4 3 24 60 84 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 15 37.5 85 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 22 55

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
86 5 3 3 3 5 3 3 3 3 5 22 55 87 4 3 3 5 4 3 3 4 3 5 17 42.5 88 4 3 4 2 3 3 2 3 3 3 22 55 89 4 2 4 1 4 3 3 2 4 3 28 70 90 4 2 4 2 3 3 3 2 3 4 24 60 91 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 19 47.5 92 4 1 5 1 5 1 5 1 5 1 39 97.5 93 3 3 3 5 2 3 2 4 2 5 12 30 94 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 22 55 95 3 3 3 3 2 4 3 4 2 4 15 37.5 96 3 4 3 5 4 2 3 4 2 4 16 40 97 3 3 3 4 3 4 1 3 2 4 14 35 98 5 4 2 3 5 2 2 4 4 5 20 50 99 3 4 4 4 2 4 2 3 3 4 15 37.5 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 50 101 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 19 47.5 102 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 19 47.5 103 2 2 3 5 3 3 3 3 3 3 18 45 104 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 18
45
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 50 105 21 5,525 2,210 52.62
Tahap terakhir meliputi penghitungan skor SUS keseluruhan dengan menghitung skor  rata-rata,  yang  diperoleh  dengan  menjumlahkan  seluruh  skor  individu  dan membaginya dengan jumlah total responden. 𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 (1)
Catatan:
𝑥̅ = skor rata-rata; ∑ 𝑥 = skor akhir SUS; n = jumlah responden
Berdasarkan rumus di atas, skor rata-rata dapat dihitung sebagai berikut:
𝑥̅ = 2,210/105 = 52,62 (2)
Hasil  ini  merupakan  rata-rata  skor  penilaian  seluruh  responden.  Setelah  itu ditentukan nilai dari hasil rata-rata skor SUS. Dengan menggunakan penentuan hasil penilaian peringkat persentil skor SUS dikategorikan seperti pada Tabel 2.

## Tabel 2
Penilaian peringkat persentil skor SUS
SUS Score Grade  Adjective Rating > 80.3 A Excellent 68 – 80.3 B Good 68 C Ok 51 - 68 D Poor < 51 E Awful
Hasil pengukuran tersebut menunjukkan bahwa ANO tergolong dalam grade D dengan penilaian kata sifat yang buruk seperti terlihat pada gambar 3. Oleh karena itu, ANO masih

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
kurang memuaskan dan memerlukan perbaikan agar pengguna mendapatkan kenyamanan dalam menggunakan ANO sebagai aplikasi sehari-hari.

## Gambar 3. Grade D hasil survey SUS

## 3 . Contoh Rekomendasi: Halaman Awal Untuk Penambahan Pelanggan Baru
Rekomendasi perubahan desain UI pada halaman awal untuk penambahan pelanggan baru dengan desain yang lebih praktis dan sederhana agar memudahkan pengguna menemukan bagian  yang  ingin  dituju  karena  banyak  bagian  yang  dibagi-bagi  menjadi  ke  beberapa halaman  seperti  diperlihatkan  pada  Gambar  4,  daripada  1  halaman  namun  padat, menumpuk dan menghabiskan waktu untuk scroll seperti terlihat pada Gambar 5 di bawah ini.
Gambar 4. Rekomendasi pembagian menu

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang

## Gambar 5. Halaman awal yang sekarang

## D. Kesimpulan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai pengalaman pengguna (UX) dan mengukur aplikasi new order (ANO). Kuesioner SUS yang telah divalidasi dan alat analisisnya  digunakan  untuk  mengevaluasi  produk  karena  kesederhanaan  dan efisiensinya.  Temuan  menunjukkan  bahwa  nilai  yang  didapat  adalah  52,62  yang berarti  buruk  (poor),  karenanya  ANO  memerlukan  perbaikan  agar  pengguna mendapatkan kenyamananya dalam pemakaian aplikasi tersebut sehari-harinya.
Salah satu rekomendasi yang dapat diperbaiki adalah perubahan desain UI pada halaman awal agar desain lebih praktis dan sederhana guna memudahkan pengguna akhir untuk menemukan bagian yang ingin dituju dan akhirnya dapat memperlancar pekerjaan karyawan untuk penginputan data pelanggan baru.

## Daftar Pustaka
Anita  Diana,  Muhamad  Ajie  Panca  Kurniawan.  (2022) .  ‘Decision  Support  System  For Selection Of Internet Service Provider (ISP) With Analytical Hierarchy Process (AHP) And Simple Additive Weighting (SAW) Methods’. Systematics 4 (2): 421 – 39. APJII.  (2023) .  ‘Survei  APJII  Pengguna  Internet  Di  Indonesia  Tembus  215  Juta  Orang’.

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 12 No. 1 Bulan April 2024                                                                                                                 p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
Https://Apjii.or.Id/Berita/d/Survei-Apjii-Pengguna-Internet-Di-Indonesia- Tembus-215-Juta-Orang. 10 March 2023.
Bambang  Arianto.  (2021) .  ‘Pandemi  Covid -19  Dan  Transformasi  Budaya  Digital  Di Indonesia’. Titian 05 (2): 233 – 50.
Chelsea; Fiona Zhafira A; Jose Putra; Susana; Zahra Delia N. (2022) . ‘Pengaruh Penggunaan Belanja  Online  Masyarakat  Indonesia:  Sebelum,  Selama  Dan  Sesudah  Pandemi COVID- 19’. Jurnal Pendidikan, Seni, Sains Dan Sosial Humanioral , September, 154 – 73. Ekklesioga Kaban, Komang Candra Brata, Adam Hendra Brata. (2020) . ‘Evaluasi Usability Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) Dan Discovery Prototyping Pada Aplikasi PLN Mobile (Studi Kasus PT. PLN)’. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer 4 (10): 3281 – 90.
Fahmi, Hairul,  and  Wafiah  Murniati.  (2023) .  ‘E -SCM  Internet  Service Provider  (ISP)  PT. Rinjani Citra Solusi’. Remik 7 (1): 301 – 13. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12066. Hudha, Yans Safarid, Ema Utami, and Emha Taufiq Luthfi. (2019) . ‘Perancangan Enterprise Arsitektur Sistem Informasi Billing Menggunakan Metode TOGAF ADM Pada PT.
Time  Excelindo’. Creative  Information  Technology  Journal 5  (1):  40. https://doi.org/10.24076/citec.2017v5i1.125.
Kesuma, Dorie P.  (2021) . ‘Penggunaan Metode System Usability Scale Untuk Mengukur Aspek Usability Pada Media Pembelajaran Daring Di Universitas XYZ’. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi) 8 (3): 1615 – 26.
https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i3.1356.
Labbaika  Fadhilah,  Dessy  Pranungsari.  (2022) .  ‘Gambaran  Perilaku  Digital Pemuda- Pemudi Pasca Pandemi Di Desa Pogung, Kabupaten Klaten’. 1. 1. Klaten.
Naturesa, Ferena Titan, Rifdah Diah Atika, Ghea Aldilla Ayu, and Riyan Leandros. (2023).
‘User  Experience  Evaluation  on  Nucleus  Farma  Website  Using  System  Usability Scale’.  In 2023  International  Conference  on  Information  Management  and  Technology (ICIMTech) , 54 – 59. IEEE. https://doi.org/10.1109/ICIMTech59029.2023.10277864. Ramadhani,  Mirza,  Achmad  Aqil  Susanto,  Fauzan  Mustofa,  and  Viana  Salsabila  Tauda.
(2022) .  ‘Design  and  User  Experience  Evaluation  of  Bersii  Android -Based  Mobile Application  User  Interface’. MATICS:  Jurnal  Ilmu  Komputer Dan  Teknologi  Informasi (Journal  of  Computer  Science  and  Information  Technology) 14  (2):  41 – 49. https://doi.org/10.18860/mat.v14i2.16919.
RR Roosita Cindrakasih. (2022) . ‘Analisis Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran Biznet Pada Masa Pandemi COVID- 19’. Jurnal Public Relation 3 (1): 24 – 33. Sewaka.  (2018) .  ‘Analisis  Keputusan  Konsumen  Dalam  Menggunakan  Jasa  Layanan Internet’. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business 1 (1): 101 – 10. Times Higher Education. (2023) . ‘About BINUS University’.
Https://Www.Timeshighereducation.Com/World-University-Rankings/Binus- University. 18 April 2023.