## PENGARUH STORE  IMAGE TERHADAP STORE  LOYALTY MELALUI STORE SATISFACTION DALAM KEGIATAN BELANJA KONSUMEN

## MIFTACHUR ROCHMAH
Program studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Gresik Kampus GKB, Jl.Sumatra 101 GKB 61121 Jawa Timur Indonesia E-mail : dyracute@rocketmail.com

## ABSTRACT
This  research  check  to  regarding  influence  store  image  to  store  loyalty  by  store  satisfaction  in  consumen shop  activity  in  shop  SHAFA  moslem  Gresik.  Responder  the  checked  is  consumer  visited  and  consumer buying  in  shop  SHAFA.Intention  of  this  research  is  to  know  influence  store  image  to  store  loyalty  by  store satisfaction  in  consumen  shop  activity  in  shop  SHAFA  moslem  Gresik.  Hypothesis  which  is  researcher formulate in this research is store image to store loyalty and store satisfaction by parsial.Analytical tool that is used to use path analysis with the help spss/.windows.v.15. The calculation result shows that three variables included  in  the  analysis  have  influence  significant  to  store  loyalty  by  store  satisfaction  in  consumen acitivity.This conculsion is based on the results calculation which shows the results calculated t perhitungan > t table. Results analysis path Y 2 = 0,043 + 0,215X 1 and Y 1 = 0,111 + 0,872 X 1 + 0,119 Y 2 + 0,678 X 1 Y 2 . This shows that store image work partially have influence to store loyalty by store satisfaction.
Key words : influence store image, store loyalty and store satisfaction

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  baik  pasar  domestik  maupun  pasar internasional  telah  berubah menjadi  persaingan  yang sangat  ketat.  Perusahaan  ingin  berkembang  atau  paling tidak  mampu  bertahan  harus  dapat  memberikan pelanggan  barang  atau  jasa  yang  bernilai  lebih  tinggi, kualitas atau mutu, ketersediaan dan pelayanan yang lebih baik.  Intinya  mempertahankan  kinerja  pemasaran  yang berkelanjutan  ( sustainable  performance )  (Ferdinand, 1999).
Pertumbuhan  penjualan  ritel  kembali  menanjak. Keyakinan  akan  pulihnya  daya beli masyarakat mendorong  ekspektasi  bahwa  bisnis  ritel  akan  kembali bergairah.  Meski  peluang  sektor  ini  untuk  maju  makin besar,  tantangan  juga  harus  dihadapi.  Peran  pemerintah dan  kearifan  pelaku  bisnis  merupakan  kunci  solusinya. Pemulihan  ekonomi  global  yang  saat  ini  berjalan dipercaya  memiliki  traksi  yang  mumpuni.  Keyakinan  ini didasari indikasi naiknya belanja ritel di banyak negara.
Data  terbaru  menunjukkan,  pertumbuhan  penjualan ritel di Amerika Serikat tumbuh menjadi 6,9 persen pada bulan Maret 2010, naik tajam dari level minus 7,9 persen pada  bulan  yang  sama  tahun  lalu.  Kawasan  Uni  Eropa pun  mencatat  kenaikan  serupa,  dari  minus  3,6  persen menjadi 0,8 persen.
Tidak hanya di Amerika Serikat dan Eropa, penjualan ritel  di  kawasan  Asia  pun  tumbuh  positif,  bahkan  lebih kencang.  Lihat  saja  indikator  penjualan  ritel  ke konsumen, yaitu Indeks Penjualan Ritel (IPR). Pertumbuhan  IPR  Jepang,  misalnya,  telah rebound dari minus 5,7 persen pada  Februari 2009  menjadi 4,2 persen bulan Februari 2010. IPR  Korea Selatan  naik dari  minus 3,8 persen menjadi 16,4 persen, sedangkan IRP Singapura
melonjak dari  minus 5,5 persen  menjadi 4,8 persen pada periode  yang  sama.  Kenaikan  ini  tentu  menggembirakan para  pebisnis  ritel.  Peluang  keuntungan  diyakini  akan semakin menggelembung.
Perkembangan  ritel  di  Indonesia  saat  ini  seperti halnya  negara  lain,  perkembangan  penjualan  ritel  di Indonesia  juga  kembali  membaik.  Penjualan  ritel  yang sempat  terjerembab  hingga  minus  26,3  persen  pada November  2008  kini  terbang  hingga  40  persen  pada Februari  2010.  Perkembangan  ini  sejalan  dengan membaiknya keyakinan konsumen terhadap ekonomi dan pendapatannya, yang tergambar dalam Indeks Kepercayaan  Konsumen  (IKK)  Danareksa  Research Institute  (DRI)  (oleh  Handri  Thiono,  dimuat  di  Harian Kompas 10 Mei 2010 ).
Omzet  bisnis  ritel  masih  bisa  tumbuh  sekitar  15% tahun  depan.  Kondisi  ekonomi  dan  politik  yang  stabil akan membuat industri ritel terus menikmati pertumbuhan pada  tahun  depan.  Dengan  ekspektasi  daya  beli masyarakat  yang  terus  naik  para  peritel  masih  optimistis bisa  memperbesar  pendapatannya.  Indonesia  masih menjadi surga bagi bisnis ritel.
Di saat yang sama, kondisi ekonomi dan politik relatif aman.  Seiring  pertumbuhan  ekonomi,  daya  beli masyarakat  juga  kian  menguat.  Semua  itu  jelas  menjadi kabar baik bagi para pebisnis ritel.
Berdasarkan  pada  fakta  yang  ada,  perkembangan  dan persaingan  industri  ritel  di  Indonesia  sangat  kompetitif. Setiap  ritel  harus  menggunakan  alat  strategi  pemasaran dengan  baik  agar  mampu  bersaing  dengan  usaha sejenis.Salah  satu  alat  pemasaran  yang  dapat  digunakan adalah bauran pemasaran.
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (2001)  menyatakan bahwa  konsep  bauran  pemasaran  tradisional  terdiri  dari 4P  ( product,  price,  place,  promotion ).  Oleh  karena  itu, perusahaan  harus  dapat  mengkombinasikan  unsur-unsur bauran ritel tersebut dalam proporsi yang tepat agar dapat memuaskan  pasar  sasaran  serta  membangun  loyalitas perusahaan dalam citra retailer maupun citra perusahaan.
Salah  satu  strategi  agar  suatu  organisasi  mampu bersaing  adalah  dengan  membangun  citra  yang  baik  di mata  pelanggan  maupun public (Gronroos,  1983). Membangun  citra  sangat  penting  karena  citra  dapat mempengaruhi  persepsi  pelanggan  dan public ,  sehingga citra dapat mempengaruhi proses pembelian suatu produk dan  jasa  (Zeithaml  dan  Bitner,  1996).  Citra  suatu organisasi termasuk supermarket adalah multidimensional, dimana citra merupakan suatu hal yang bersifat holistic (Etchner  dan  Ritchie,  1992).  Studi empiris  di  bisnis  retail  menunjukan  tidak  adanya kesamaan pandangan mengenai dimensi citra.
Citra toko adalah bagaimana pelanggan menginterprestasikan  pesan  keunggulan  kompetitif  dan komunikasi  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan,  yaitu bagaimana persepsi pelanggan toko terhadap produk yang tersedia  di  dalam  toko, toko  itu  sendiri,  dan  pengalaman yang  diharapkan  ketika  berbelanja  di  dalam  toko (Newman  dan  Cullen,  2002).  Kunci  sukses  dalam menciptakan citra toko adalah menyelaraskan gaya hidup dan harapan pelanggan yang ditargetkan perusahaan.
Citra toko mempunyai peran besar dalam mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Ketika kosumen  tidak  mempunyai  informasi  yang  lengkap tentang  produk  dan  merk,  maka  konsumen  akan menggunakan  citra  toko  sebagai  dasar  untuk  memilih produk.  Masyarakat  akan  menyukai  produk  karena  citra yang sudah terlanjur buruk dari toko di mata masyarakat.
Alper  dan  Kamins  (1995)  menyatakan  bahwa konsumen pada umumnya memiliki persepsi yang positif terhadap  merk pioneer (merk pertama pada  satu kategori produk), bahkan meskipun merk berikutnya muncul.Selain  itu  juga  terdapat  korelasi  yang  positif antara  citra  merk  pioner  dengan  citra  diri  ideal individu.Persepsi  yang  positif  terhadap  merk  pioner  ini akan mengarah pada intensi pembelian yang positif. Citra yang  positif  pada  akhirnya  dapat  terjadi    kepuasan pelanggan.
Dalam  menciptakan  suatu  kepuasan,  retailer  harus dapat menggunakan konsep pemasaran yang menegaskan bahwa  kesuksesan  sebuah  organisasi  dalam  mewujudkan kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kemampuannya  dalam  mengindetifikasi  kebutuhan  dan keinginan pelanggan sasarannya.
Loyalitas  toko  adalah  salah  satu  faktor  terpenting dalam  menentukan  kesuksesan  suatu  bisnis  eceran  dan keberlangsungan toko tersebut, dan tanpa adanya loyalitas dalam  suatu  bisnis  eceran,  maka  keunggulan  kompetitif yang  dimiliki  seperti  tidak  pernah  ada  dan  tidak  akan sukses  (Omar  1999).  Uncle  dan  Hammond  (1997)
menyarankan bahwa harus ada pengklasifikasian konsumen secara  lebih  luas dalam pemilihan toko secara individual,  frekuensi  dalam  mengunjungi  toko,  jumlah pembelanjaan dan tingkatan atau level dari loyalitas toko. Smith  (1970)  memperkirakan  bahwa  pembelanja  secara umum  membagi  4  kelompok, tergantung  dari  bagaimana mereka berbelanja.
Kepuasan  toko  adalah  suatu  sikap  konsumen  setelah membandingkan  harapannya  dengan  kenyataan  dari berbagai key  driver yang  ditemuinya  saat  berbelanja disebuah  toko.  Kepuasan  terhadap  toko  akan  terbentuk apabila pelayanan yang diberikan oleh toko tersebut puas yang  dirasakan  oleh  konsumen,  terpenuhinya  harapan konsumen saat berbelanja ditoko tersebut, konsumen akan merasa  puas  dengan  perbandingan  harga  dan  kualitas yang ada ditoko tersebut.
Arti  penting  kepuasan  pelanggan  bagi  toko  SHAFA moslem  Gresik,  maka  pelanggan  merasa  senang  dan sesuai  apa  yang  dinginkannya  di  toko  SHAFA  moslem Gresik  setelah  membandingkan  antara  citra  toko  yang sama  ada  di  daerah  tersebut  .Respon  yang  diberikan pelanggan  bisa  menjadi  kelebihan  atau  kekurangan  serta masukan  tersendiri  terhadap  toko  SHAFA  moslem Gresik,  karena  pelangganlah  yang  dapat  menilai  apakah puas atas pelayanan atau sikap ramah terhadap pelanggan, harga serta kualitas produk yang disediakan toko SHAFA moslem    Gresik  tersebut  dapat  sesuai  dengan  apa  yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  terhadap  toko  dan  loyalitas terhadap  toko  dapat  dibentuk  dari  citra  yang  positif  dari toko SHAFA moslem, jika retailer tersebut memiliki citra lokasi toko dengan memiliki desain interior ruangan toko, kelengkapan  dan  kualitas  produk  yang  ada  ditoko  serta keragaman  produk  di  toko  SHAFA  moslem,  adanya pelayanan  kasir  yang  memuaskan  serta  pelayanan pramuniaga  yang  memuaskan,  adanya  kebijakan  diskon dan promo waktu-waktu tertentu, puas dengan pelayanan yang  diberikan  oleh  toko  SHAFA  moslem  collection, terpenuhinya  harapan  konsumen  saat  berbelanja  pada toko  SHAFA  moslem.  Konsumen  merasa  puas  dengan perbandingan harga dan kualitas yang ada ditoko SHAFA moslem, adanya keinginan  berbelanja pada toko SHAFA diwaktu  yang  akan  datang,  serta  berkata  positif  tentang toko  SHAFA  kepada  orang  lain  sehingga  mendorong orang  lain  untuk  berbelanja  ke  toko  tersebut.  Dengan adanya terbentuk citra yang positif toko SHAFA moslem akan sangat membentuk citra yang baik dimata pelanggan sehingga terbentuknya loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan dalam benak konsumen.
Melihat  bisnis  ritel  toko  SHAFA  moslem  Gresik terdapat tingkat  persaingan  antar  toko  yang  cukup  tinggi terutama  berkaitan  dengan  fasilitas  yang  dimiliki  dan harga yang ditawarkan. Persaingan di ritel ini diantaranya yaitu  toko  AISYAH moslem collection .  Dalam persaingan  ini  peran  terpenting  yang  harus  dilakukan adalah  bagaimana  mencitrakan  toko,  menciptakan
kepuasan pelanggan serta  menciptakan  loyalitas terhadap toko.

## METODELOGI
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono (2006:117).
Populasi  penelitian  ini adalah konsumen  yang pernah mengunjungi  maupun  konsumen  yang  pernah  membeli sekaligus  mempunyai member  card di  toko  SHAFA moslem    di  Gresik.  Populasi  berjumlah  2000  konsumen baik konsumen yang pernah mengunjungi atau konsumen yang  mempunyai member  card pada  toko  SHAFA moslem.  Populasi  berjumlah  2000  tersebut  terdiri  70% dari  2000  berjumlah  1400  orang  yang  mempunyai member  card dan  30%  dari  2000  berjumlah  600  orang yang  pernah  mengunjungi  toko  SHAFA  moslem  di Gresik.
Sugiyono  (2006:118)  menjelaskan    sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut,  kesimpulannya  akan  diberlakukan untuk populasi, untuk teknik pengambilannya harus betul- betul representatif (mewakili) populasi.
Dalam penelitian  ini sampel   yang digunakan  adalah pengujung SHAFA memiliki member card sebanyak 100 responden. Dimana sampai dengan bulan November 2011 jumlah  konsumen  yang  memiliki member  card sebanyak 1000  pelanggan.  Selanjutnya  jika  subyeknya  besar  dapat diambil 10%  -15% atau 20% -  25% atau lebih (Arikunto 1999:120).
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  metode accidental  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel berdasarkan  factor  spontanitas  artinya  siapa  saja  yang secara  tidak  sengaja  bertemu  dengan  peneliti  dan  sesuai dengan  karakteristiknya,  maka  orang  tersebut  digunakan sebagai sampel(responden).

## Variabel Penelitian
Variabel yang dimaksud dalam penelitian ini adalah : a. Variabel Bebas (X) yaitu variabel yang mempengaruhi  variabel  lain.  Dalam  hal  ini  adalah variabel Store Image (X1) b. Store  Satisfaction (Y2)  dan Store  Loyalty (Y1)  yaitu variabel  yang diambil dan diukur untuk  menentukan pengaruh yang disebabkan oleh variabel bebas.
Teknik  pengukuran  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  skala  Likert. Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat (kuisioner)  yaitu  menggunakan  tingkat  preferensi  lima jawaban.
Instrumen atau alat yang digunakan untuk mengumpulkan  data  adalah  kuisioner.  Dan  untuk mengetahui indeks validitas kuisioner tersebut digunakan rumus product  moment  correlation dari pearson. Validitas  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  pengukur itu  mengukur  apa  yang  ingin  diukur.  Untuk  menguji
validitas  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menghitung korelasi  diantara  masing-masing  pernyataan  dengan  skor total yang menggunakan korelasi product
moment. Validitas atau correlation dinyatakan valid dalam uji  validitas  ini  suatu  butir  pertanyaan  atau  variabel dinyatakan  valid  jika  r  hasil  >  r  table  (Santoso,  2001 :280).
Koefisien alpha atau cronbach’s digunakan  dalam penelitian  untuk  mengukur  tingkat  reliabilitas  atau konsistensi  internal diantara butir-butir pertanyaan dalam suatu  instrument.  Kriteria  pengujian  yang  digunakan dalam penelitian  ini  mengacu pada ketentuan  bahwa  jika reliabilitas  suatu  instrument  itu  memiliki  koefisien reliabilitas  0,5  atau  lebih  maka  instrument  seperti  itu dapat dipercaya, sebagai alat pengumpul data.

## Teknik Analisis Data
Setelah  dilakukan  pengukuran  reliabilitas  dan  validitas dan  jika  jawaban  responden  reliabel  dan  valid  maka selanjutnya  dapat  dilakukan  analisis  data  dengan  model analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  menggunakan  analisis  jalur  dengan  regresi bertahap melalui program SPSS versi 15, dengan formula : 1.Y 2 = a + bX 1 (persamaan substruktur 1) 2.Y 1 =  a  +  b1X 1 +  b2Y 2 +  b3X 1 Y 2 (sebagai  persamaan substruktur 2).

## Pengujian Hipotesis
Uji  t  digunakan  untuk  menunjukkan  apakah  suatu variabel  independen  secara  individual  mempengaruhi variabel  dependen  (Ghozali,  2006).  Untuk  uji  signifikan koefisien  regresi  digunakan  pendekatan  parametric dengan uji t. Untuk uji koefisien regresi secara individual, variabel X 1 terhadap Y 2 dan Y 1.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kuisioner yang disebarkan dalam penelitian ini sebanyak 100,  dari  100  kuisioner  dapat  diketahui  gambaran identitas responden seperti pada tabel dibawah ini :
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
d.Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Pendidikan Terakhir
e. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat
Pendapatan
Pada pengujian validitas dan reliabilitas ini menggunakan alat bantu computer dengan program SPSS untuk mengetahui setiap item pertanyaan(kuisioner) yang telah  digunakan  pada  responden  tersebut  sesuai  harapan, serta  untuk  mengetahui  jawaban  yang  diberikan  oleh responden dapat dipercaya atau dapat diandalkan.
Validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidak validnya  suatu kuisioner, suatu kuisioner dikatakan  valid apabila  mampu  mengukur  apa  yang  di  inginkan  serta dapat  mengungkapkan  data  dari  variabel  yang  diteliti secara tepat. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai positif  maka  butir  pertanyaan  atau  indikator  tersebut dinyatakan valid ( Ghozali, 2002:42). Dalam uji validitas ini  suatu  butir  pertanyaan  atau  variabel  dinyatakan  valid jika  r  hasil  >  r  tabel  (Santoso,  2001:280).  Penelitian  ini menggunakan  perhitungan  koefisien  korelasi  diperoleh dengan  alat  bantu  SPSS  15.00  for  Windows  setelah  data diperoleh r hasil sebagai berikut :
Hasil Uji Analisis Path a  Dependent Variable: Store Satisfaction a  Dependent Variable: Store Loyalty
Analisis  jalur(path  analysis)  dengan  model  dua  jalur ini  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  tergantung tidak hanya secara langsung, tetapi secara tidak langsung.
Maka peneliti menggunakan analisis jalur (path analysis). Pada  penelitian  ini  pada  diagram  jalur  terdiri  atas  dua persamaan  struktural,  dimana  X , adalah  variabel  eksogen dan  Y 1 serta  Y 2 adalah  variabel  endogen.  Persamaan strukturalnya dapat dilihat sebagai berikut: 1. Y 2 = a + b 1 X 1 ( persamaan subtruktur 1) Y 2 = 0,043 + 0,215X 1
2. Y 1 =  a  +  b 1 X 1  + b 2 Y 2 +  b3X 1 Y 2 (sebagai  persamaan subtruktur 2) Y 1 = 0,111 + 0,872X 1 + 0,119 Y 2 +  0,678X 1 Y 2.
Koefisien  konstanta  “a”  sebesar  0,043  menyatakan bahwa  jika store  loyalty naik  sebesar  0,043  dengan asumsi X 1 sama dengan nol maka : a.Koefisen  regresi  X 1 sebesar  0,215  menyatakan  bahwa variabel store image berubah satu. satuan dan variabel lain konstan, maka nilai store loyalty berubah 0,215 satuan.
Koefisien konstanta “a” sebesar 0,111 menyatakan bahwa  jika store  satisfaction naik  sebesar  0,111  dengan asumsi X 1 sama dengan nol. b..Koefisien  regresi  X 1 sebesar  0,872  menyatakan variable store image berubah satu
satuan dan variabel konstan, maka nilai store satisfaction berubah 0,872 satuan.

## Uji Hipotesis
Untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  secara  parsial  maka  dilakukan pengujian dengan menggunakan uji t.
1. Citra  toko  ( Store  Image )  berpengaruh  terhadap kepuasan  toko  ( Store  satisfaction )  pada  Toko Shafa, berdasarkan  hasil  pengolahan  didapatkan  t  hitung  =
7.307    dan  t tabel  =  1,9842.Karena  t  hitung  >  t  tabel yaitu  7,307  >  1,9842,  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Berarti Store  image (X)  berpegaruh  positif signifikan terhadap Store satisfacion.
2. Citra  toko  ( Store  image )  berpengaruh  terhadap loyalitas  toko  ( Store  loyalty )  pada  Toko  Shafa, berdasarkan  hasil  pengolahan  didapatkan  t  hitung  = 7.121  dan  t  tabel  =  1,9842.Karena  t  hitung  >  t  tabel yaitu  7,121  >  1,9842,  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Berarti Store  image (X)  berpegaruh  positif signifikan terhadap Store loyalty.
3. Store  satisfaction berpengaruh  terhadap Store  loyalty pada  Toko  Shafa,  berdasarkan  hasil  pengolahan didapatkan  t  hitung  =  7.019  dan  t  tabel  =  1,9842. Karena t hitung > t tabel  yaitu 7.019  > 1,9842, maka H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Berarti Store  satisfaction berpegaruh positif signifikan terhadap Store Loyalty. 4. Store  Image berpengaruh  secara  tidak  langsung terhadap Store  loyalty dengan  melalui Store satisfaction sebagai variabel  intervening, berdasarkan hasil pengolahan didapatkan variabel  X ( Store image) t  hitung= 8,167 dan t tabel = 1,9842. Karena t hitung > t tabel yaitu 8,167 > 1,9842 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Berarti Store image (X) berpengaruh positif signifikan  terhadap Store  loyalty. Variabel  Y2  ( Store Satisfaction ).  Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  t hitung= 6.079 dan t tabel = 1,9842. Karena t hitung > t  tabel  yaitu  6.079  >  1,9842,  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Berarti Store  satisfaction (Y2)  berpengaruh positif signifikan terhadap Store loyalty.

## SIMPULAN
Setelah  dilakukan  pengujian  berdasarkan  hasil  analisis path dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Variabel Store image mempunyai pengaruh terhadap Store  satisfaction pada  Toko  Shafa  moslem  di Gresik
2) Variabel Store  satisfaction mempunyai  pengaruh terhadap Store  loyalty pada  Toko  Shafa  moslem  di Gresik
3) Variabel Store  Satisfaction mempunyai  pengaruh terhadap Store  Loyalty pada  toko  SHAFA  moslem di Gresik
4) Variabel Store  Image mempunyai  pengaruh  tidak langsung  terhadap Store  loyalty dengan    melalui
Store satisfaction sebagai variabel intervening .
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  dan  hasil  perhitungan yang  diperoleh  maka  dapat  disimpulkan  saran-saran sebagai berikut:
1. Kualitas  layanan  yang  ada  di  toko  SHAFA  harus dijaga  kualitasnya  baik  dari  kualitas  pelayanan  dan kualitas harga pelanggan tidak bosan dengan kualitas yang diberikan oleh toko SHAFA kepada konsumen.
2. Harga  yang  ada  di  toko  SHAFA  sudah  terjangkau dengan  kebutuhan  pelanggan  yang  membelinya  dan lebih  baik  harga  tersebut  dipertahankan  agar pelanggan  tidak  berpindah  ke  toko  pesaing  lainnya.
Pelanggan  akan  loyal  dan  melakukan  pembelanjaan ulang ke toko SHAFA moslem di Gresik.
3. Store  image toko  SHAFA  harus  diciptakan  sebaik mungkin  di  mata  pelanggan,  dengan  tertanamnya store  image di  benak  konsumen  maka  akan mempengaruhi  loyalnya  konsumen  terhadap  toko SHAFA  moslem  di  Gresik.  Harus  di  desain semenarik  mungkin agar pelanggan tertarik terhadap store image toko SHAFA moslem di Gresik. 4. Bagi perusahaan sendiri harus mampu mengidentifikasi  yang  dibutuhkan  konsumen  agar konsumen tetap loyal dan adanya kepuasan tersendiri dengan  terciptanya store  image SHAFA  di  benak pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Muhammad.  1992.  Analisis  Jalur  .  Jakarta  :  Balai Pustaka
Alghifari. 2000.Analisis Regresi Teori, Kasus dan Solusi.
Yogyakarta : BPFE
Alper  dan  Kamins.  1995.  Price  Premium  Variations  as  a Consequence of Buyer’s Lack of Information. Journal of Consumer Research.  Dec. Vol.19.
Astuti  dan  Setiawan.  (2007) Analisis  Pengaruh Kharakteristik  Tenaga  Penjualan,  Ethical  Concern dan  Keakraban  Terhadap  Kepercayaann  Pelanggan , Program  Pasca  Sarjana,  Magister  Manajemen, Universitas  Diponegoro, Semarang, Vol .321-324 Assael.  (1998).  Antecedents  and  Consequences  of  Trust and  Satisfaction  in  Buyyer  Seller  Relationship. European Journal o Marketing , 32(3/4), 305-322. Arnolds,  M.  J.,  &  Kristy  E.  Reynolds.  (2003).  Hedonic Shopping  Motivations. Journal  of  Retailing, 79,  77- 95.
Babin,  B.  J.,  William  R.D.,  &  Mitch  G.  (1994).  Work and/or  Fun:  Measuring  Hedonic  and  Utilitarian Shopping Value. Journal of Consumer Research, 20 Barness. 2003. Contemporary Retailing .(Second edition). Englewood  Cliffs.  New  Jersey:  Prentice  Hall International Inc, Vol.83-89.
Bloemer, J., & Ruyter. (1998). Store satisfaction and store loyalty  explained  by  customer  and  store  related factors. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction,  and  Complaining  Behavior, Vol.501- 503.
Bloemer,  Josée  and  Ko  de  Ruyter  (1998),  “On  the Relationship  between  Store  Image,  StoreSatisfaction, and  Store  Loyalty,” European  Journal  of  Marketing , 32 (5/6): 499-513.
Brady dan Cronin. 2001. Retail Management  A Strategic Approach .  (Eighth  Edition).  New  York:  Maxwell MacMilan International Publishing Company
Carpenter,  J.  M.,  Marguerite  M.,  &  Ann  E.F.  (2005).
Consumer shopping value for retail brands. Journal of Fashion Marketing and Management, 9(1), 45-53.
Chang  dan  Yoo.  (2005).  Understanding  Satisfaction Formation  of  Shopping  Mall  Entertainment  Seekers:
A Conceptual Model. Journal of Retailing, Distribution Channels, and Supply Chain
Management, 27.
Dawson, S., Peter H.B., & Nancy M.R. (1990). Shopping Motives,  Emotional  States,  Retail  Outcomes. Journal of Retailing, 66(4).
Dick, A.S. and Basu, K. 1994, Customer Loyalty: Toward an  Integrated  Conceptual  Framework. Journal  of  The Academy of Marketing Science , Vol 22, No. 2, p. 99- 113.
Ditcher,  Ernest,  1985, What’s  in  an  Image,  Jornal  of Consumer Marketing, Vol2.
Engel,  James  F.,  Roger  D  Blackkwell,  &  Paul  W Maniard,  1995, Customer Behavior, The  Dryden Press, Orlando.
Etchner,  dan  Richi.1992.  Market  Orientation  :  Teh Constuct  Research  Prportion  and  Management Implicatons, Journal of Marketing, Vol 59. Evan  dan  Laskin,  1994, Manajemen  Pemasaran Modern , (Edisi II, Get. VHI),: Liberty, Yogyakarta Ferdinand,  A.,  1999,  “ Strategic  Pathways  Toward Sustainable Competitive Advantage ”, Thesis Doctoral , March, Badan Penerbit Diponegoro Fornell,  C.,  1992, A  National  Customer  Satisfaction Barometer  :  The  Swedish  Experience ,  Journal  of Marketing, Vol 56.
Foster, Brian D and John W Cadogan, 2000, Relationship Selling  and  Customer Loyalty  :  An  Empirical Investigation .  Marketing  Intellegence  and  Planning, Vol.18, No.4.
Gronroos,  Cristian,  1983, Strategic  Management  and Marketing in Service Sector, Cambridge Hadi, Sutrisno. 1984. Statistik Jilid 1. Yogyakarta : Andi Heijen dan Verhagen. 2003. Retail Marketing Management .(Second Edition). Prentice Hall Jill  Griffin,  2003, Lasting Customer  Loyalty  :  A  Total Customer  Experience  Approach ,  ,  Journal  of Consumer Marketing, Vol 23.
Jin,  B.,  &  Jai  O.  K.  (2003).  A  typology  of  Korean discount shoppers; shopping  motives, store attributes, and outcomes. Journal of Service Industry Management , 14(4), 396-419
Jonathan  Sarwono.  2007.  Ananlisis  Jalur  Untuk  Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta : Andi Offset Keaveney,  Susan,  1995,  “Customer  Switching  Behavior in Service Industries: An Exploratory Study”, Journal of Marketing, 59 (April), 71-82
Koo,  Mo. (2003). Inter-relationship among Store Images,
Store  Satisfactions, and  Store  Loyalty  among  Korea Discount  Retail  Patrons. Journal  of  Marketing  and Logistic , 15(4) Kotler,  Philip.  2002. Marketing  Management .  New Jersey: Prentice-Hall, Inc., p. 26.
Lamb,  Hair  dan  Me.  Daniel,  2001. Pemasaran ,  Buku  2 , Salemba Empat. Jakarta
Loudon,  David  L  and  Della  Bitta,  Albert  L.  1993. Consumer  Behaviour:  Concepts  and  Application . (Fourth Edition). Singapore.
Ma’ruf,  Hendri.2006.  Pemasaran  Ritel.  Jakarta  :
Gramedia Pustaka Utama
Miranda,  J.M.  Konya,  dan  I.Havrilla.2005.  Shoppers satisfaction levels are not the only key to store loyalty, marketing intelligence and planning 23,220-233.
Newman  and  Cullen.  2002.  Retailing  :  Environment  &
Operations, Thomson Learning
Oliver, R.L. 1997. Satisfaction A Behavioral  Perspective on The Consumer . United States of America: The Mc Graw-Hill Companies, Inc.
Oliver, R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing , 63, 33- 44
Peter dan Olson. (2002). Consumer value:  an application to  malland  Internet  shopping. Journal  of  Retail  & Distribution Management, 30(12), 481-485. Peter,  J.  Paul  and  Jerry  C.  Olson.  2002. Consumer Behaviour  and  Marketing  Strategy .  Homewood. Illinois: Richard D. Irwin Incorporation
Riduwan dan DR.Engkos Achmad. 2008. Cara menggunakan  dan  Memakai  Analisis  Jalur  (  Path Analysis) Bandung : Alfabeta.
Schnaars  .  2003,  Exploring  Store  Image,  Customer Satisfaction  and  Costomer  Loyalty  Relationship: Evidence from Taiwanese Hypermarket Industry. The Journal of American Academy of Business, Cambridge Vol.7. Num.2. September.
Smith,  S.A.1970.  How  do  Consumer  Chooses  Between Brands  of  Durable  Goods? Journal  of Retailing .  Vol 46, No. 2, p. 18-265.
Subhash  et  al.  2000. International  Journal  of  Retail  and Distribution Management,
Terblanche,  N.S  dan  Boshoff,  C.2006.  The  relation between  a  satisfactory  in  store  shopping  experience dan retailer loyalty, South African Journal of Business Management 37,33-43.
Tjiptono, F., dan Diana A., 2000, Prinsip dan Dinamika Pemasaran , J & J Learning, Yogyakarta Uncle, M.D., and Hammond, K.A. 1997. Modelling, The Impact  of  Socio-Demographic  Segmentation  on Grocery  Store  Patronage. Centre  for Marketing Working  Paper ,  London  Business  School,  July  1997, No. 97-603
Whidya  Utami,  Christina.  2010.  Manajeme  Ritel  : Strategi  dan  Implementasi  Operasional  Bisnis  Ritel Modern di Indonesia. Jakarta : Salemba Empat.
Wiyanto.  2002.Customer  Experience  Management    In Retailing  :  Understanding  The  Buying  Process, Journal of Retailing,  Vol 85.