## POINT
Jurnal Ekonomi dan Manajemen e-ISSN : 2656-775X Vol 1, No 2 Desember 2019

## PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  BUDAYA  AKADEMIK  DAN  KINERJA  DOSEN  TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
Nurjanna Fadjrin Uluputty 1 Junaidin 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar Email : nurjannafadjrin910@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, budaya akademik dan kinerja  dosen  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Penelitian  ini dilaksanakan  pada  bulan  Mei  -  Juli  2019  dan  menggunakan  data  primer  dan  sekunder.  Teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara. Populasi penelitian ini adalah semua mahasiswa program studi manajemen dan akuntansi semester VI (enam) Tahun Akademik 2018/2019 STIE Amkop. Sampel  mahasiswa  diambil  secara  proporsional  dengan  metode proportional  random  sampling . Pengolahan  data dilakukan  dengan  menggunakan  tabulasi  dan  persentase.  Analisis  yang  digunakan adalah  analisis  regresi  ganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  budaya akademik dan kinerja dosen secara bersama-sama berpengaruh nyata terhadap kepuasan mahasiswa.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Budaya Akademik, Kinerja Dosen, Kepuasan Mahasiswa

## ABSTRACT
The purpose of this study was to  analyze the effect of service quality, academic culture and lecturer performance together to influence student satisfaction. This research was conducted in May - July  2019  and  used  primary  and  secondary  data.  Data  collection  techniques  are  observation  and interview.  The  population  of  this  study  were  all  students  of  management  and  accounting  study programs  in  semester  VI  (six)  Academic  Year  2018/2019  STIE  Amkop.  Student  samples  were  taken proportionally by proportional random sampling method. Data processing is  done using tabulations and  percentages.  The  analysis  used  is  multiple  regression  analysis.  The  results  showed  that  service quality,  academic  culture  and  lecturer  performance  jointly  had  a  significant  effect  on  student satisfaction.
Keywords : Service Quality, Academic Culture, Lecturer Performance, Student Satisfaction

## PENDAHULUAN
Kompetisi  yang  semakin  ketat antar  institusi  pendidikan  (Perguruan Tinggi) semakin menuntut suatu perguruan tinggi untuk selalu
memanjakan  pelanggannya  (mahasiswa) dengan  pelayanan  yang  baik,  karena mahasiswa  akan  mencari  perguruan tinggi yang memberikan pelayanan yang terbaik.  Pelayanan  yang  baik  terhadap mahasiswa  dari  lembaga  publik  yang melakukan  layanan  jasa  akan  berakibat pada  kepuasan  bagi  para  mahasiswa (Safiuddin dan Sunarsih, 2016; Putra dan Yasa, 2015). Pelayanan akademik berkualitas  dapat  diidentifikasi  melalui kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah mahasiswa (Susanto, 2014).
Budaya    merupakan    salah  satu faktor   yang   menentukan  keberhasilan suatu  pendidikan.  Dalam  pendidikan
tinggi budaya akademik harus ditumbuhkembangkan dan
dipertahankan  sebagai  salah  satu  faktor keberhasilan  pendidikan  di  perguruan tinggi  (Santana  K  dan  Suriani,  2009). Budaya  mahasiswa  akan  menentukan behavior  intention  mahasiswa  karena dengan  budaya  yang  hampir  sama mahasiswa  cenderung  akan  berperilaku sama (Triwardhani dan Handayani, 2013).
Kinerja dosen merupakan perilaku  atau  respon  yang  memberikan hasil  yang  mengacu  kepada  yang dikerjakan  menghadapi  suatu  tugas. Kinerja  dosen  menyangkut  semua aktivitas yang dilakukan dalam mencapai suatu  tujuan  atau  hasil.  Kinerja  seorang dosen  pada  dasarnya  mengarah  pada perilaku seorang dosen dalam pekerjaannya. Pengukuran kinerja dosen dilaksanakan secara komprehensif melalui  pengajaran  yang  baik  (Ruslan, 2010).  Tingkat  kepuasan  mahasiswa sifatnya relatif, bergantung pada persepsi masing-masing  mahasiswa  terhadap kinerja  dosen.  Oleh  karena  itu,  dosen harus  selalu  berusaha  secara  terus- menerus melakukan perbaikan
pelayanan atau kinerja yang berorientasi untuk memenuhi kebutuhan dan memuaskan keinginan mahasiswa (Sulastri, 2016; Herawati dan Setialeksana, 2016). Penilaian tingkat kepuasan
mahasiswa  yang  merupakan  salah  satu aspek penilaian terhadap kualitas pelayanan  pendidikan  memiliki  arti penting bagi kelangsungan sistem pendidikan.  Hasil  penilaian  tingkat kepuasan  mahasiswa  dapat  digunakan untuk  mengarahkan  sistem  pendidikan yang lebih baik (Herawati dan
Setialeksana, 2016). Kepuasan mahasiswa  berkaitan  dengan  kepuasan dosen menyampaikan perkuliahan, interaksi  antara  dosen  dan  mahasiswa dan dengan layanan-layanan pendukung. Kepuasan  mahasiswa  akan  terlihat seperti  penilain  layanan-layanan  yang diberikan oleh universitas atau perguruan tinggi.
Tujuan  penelitian  ini  adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, budaya akademik dan kinerja dosen secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.  Penelitian  ini  menguji hipotesis tentang hubungan dan pengaruh  antara  kualitas  pelayanan, budaya  akademik  dan  kinerja  dosen terhadap kepuasan mahasiswa. Hipotesis yang  di  uji  adalah  kualitas  pelayanan, budaya  akademik  dan  kinerja  dosen terhadap kepuasan mahasiswa.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada bulan  Mei  -  Juli  2019  yang  berlokasi  di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Kota Makassar.  Jenis  dan  sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah data  primer  dan  sekunder.  Teknik pengumpulan  data  yaitu  observasi  dan wawancara.  Populasi  penelitian  ini adalah  semua mahasiswa program  studi
manajemen  dan  akuntansi  semester  VI (enam) Tahun Akademik 2018/2019 STIE Amkop.  Sampel  dalam  penelitian  ini diambil  100  orang.  Sampel  mahasiswa diambil  secara  proporsional  dengan metode proportional random sampling .
Pengolahan data dilakukan dengan  menggunakan  tabulasi  dan persentase.  Analisis  yang  digunakan adalah  analisis  data  kuantitatif  dan regresi  berganda  dengan  menggunakan skala  Likert  yang  diperoleh  dari  daftar pertanyaan  yang  digolongkan  ke  dalam lima  tingkatan  (Sugyono,  2005)  sebagai berikut.
a. Jawaban sangat tidak setuju = 1 b. Jawaban tidak setuju = 2 c. Jawaban netral = 3 d. Jawaban setuju = 4 e. Jawaban sangat setuju = 5 Model analisis regresi ganda yang
digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh kualitas pelayanan, budaya akaedmik dan kinerja dosen terhadap kepuasan mahasiswa adalah:
Y = β 0 + β 1 lnX 1 + β 2 lnX 2 + β 3 lnX 3 + μ Keterangan :
Y = kepuasan mahasiswa β 0 = intersept β 1 - β 3 =  koefisien  regresi  (parameter yang ditaksir)
μ = error term
X 1 = kualitas pelayanan X 2 = budaya akademik X 3 = kinerja dosen

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Akademik dan Kinerja Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Pengaruh  kualitas  pelayanan,  budaya  akademik  dan  kinerja  dosen  terhadap kepuasan mahasiswa dianalisis dengan menggunakan analisis regresi ganda. Hasil analisis regresi tersebut disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1.  Hasil  Analisis  Regresi  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Budaya  Akademik  dan  Kinerja Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Variabel Tanda Harapan Koefisien Regresi Standar Eror t-hitung Prob. Signifikan C +/- -13,944 0,702 -19,876 0,000 *** X 1 + -0,020 0,005 -4,099 0,000 *** X 2 + 0,017 0,006 2,958 0,004 *** X 3 + 0,989 0,004 277,999 0,000 *** R 2 0,999 *** : Signifikan pada tingkat Kesalahan 1% R-squared 0,999 S.E. of regression 0,635 F-statistik 27.540,00*** Sumber : olah data spss Hasil  analisis  pada  Tabel  1, diketahui bahwa nilai koefisien
determinasi  (R 2 )  sebesar  0,999.  Hal  ini berarti sebanyak 99,90 persen variasi dari kepuasan  mahasiswa  dapat  dijelaskan oleh  variasi  variabel  independen  dalam model  (variabel  kualitas  pelayanan, budaya  akademik  dan  kinerja  dosen). Hasil  uji  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung  (α:  1%),  sebesar  27.540,00  lebih besar  dari  F  tabel  (4,04)  berarti  bahwa variabel independen (kualitas pelayanan, budaya  akademik  dan  kinerja  dosen) secara bersama-sama berpengaruh nyata terhadap kepuasan mahasiswa.
Hasil  uji  t  terhadap  variabel independen menunjukkan variabel independen  yang  berpengaruh  nyata terhadap  kepuasan  mahasiswa  adalah kualitas pelayanan (X 1 ), budaya akademik (X 2 ),  dan  kinerja  dosen  (X 3 ).  Koefisien regresi  variabel  kualitas  pelayanan bertanda  negatif,  sedangkan  budaya akademik kinerja dosen bertanda positif. Berarti  setiap  penambahan  faktor kepuasan  mahasiswa  tersebut  akan menaikkan kepuasan mahasiswa.
1. Kualitas Pelayanan (X 1 )
Koefisien regresi kualitas
pelayanan  mempunyai  koefisien  regresi
negatif dan berpengaruh nyata terhadap kepuasan  mahasiswa.  Koefisien  regresi kualitas  pelayanan  sebesar  -0,020,  hasil uji  t  berpengaruh  nyata  pada  tingkat kepercayaan 99 persen. Hal ini menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh nyata terhadap peningkatan  atau  penurunan  kepuasan mahasiswa.  Berarti  setiap  penurunan kualitas pelayanan sebesar 1 persen akan menurunkan kepuasan mahasiswa sebesar  0,020  persen.  Keberhasilan pengelolaan  perguruan  tinggi  sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan,  dimana  pelayanan  akademik yang  berkualitas    dapat  diidentifikasi melalui kepuasan pelanggan yang dalam hal  ini  adalah  mahasiswa.  Untuk mencapai  tingkat  kepuasan  yang  tinggi, diperlukan  adanya  pemahaman  tentang yang diinginkan oleh konsumen yang ada dalam lembaga untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang
bersangkutan.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  kepuasaan  mahasiswa  berawal dari pemahaman tentang yang diinginkan oleh  mahasiswa.  Salah  satu  hal  yang sangat diperlukan oleh mahasiswa adalah pelayanan  yang  baik,  mulai  dari  proses registrasi,  perkuliahan,  ujian  sampai dengan mahasiswa menyelesaikan kuliah.  Untuk  menunjang  hal  tersebut,
diperlukan  perencanaan  yang  matang, fasilitas yang memadai, dan sumber daya manusia  yang  mendukung  (Susanto, 2014).
2. Budaya Akademik (X 2 ) Koefisien regresi budaya akademik  mempunyai  koefisien  regresi positif  dan  berpengaruh  nyata  terhadap kepuasan  mahasiswa.  Koefisien  regresi budaya akademik sebesar 0,017, hasil uji t  berpengaruh  nyata  pada  tingkat kepercayaan 99 persen. Hal ini menunjukkan  bahwa  budaya  akademik berpengaruh  nyata  terhadap  kenaikan kepuasan  mahasiswa.  Berarti  setiap kenaikan  budaya  akademik  sebesar  1 persen  akan  menaikkan  kepuasan mahasiswa sebesar 0,017 persen. Budaya akademik ( academic culture ) merupakan suatu  totalitas  dari  kehidupan  dan kegiatan akademik yang dihayati, dimaknai  dan  diamalkan  oleh  warga masyarakat  akademik,  di  lembaga pendidikan tinggi dan lembaga penelitian.  Budaya  akademik  adalah budaya yang universal, yakni dimiliki oleh setiap  orang  yang  melibatkan  dirinya dalam  aktivitas  akademik,  salah  satunya yaitu mahasiswa (Nikmah, 2015). Budaya akademik  sebagai  suatu  subsistem perguruan  tinggi  memegang  peranan penting  dalam  upaya  membangun  dan
mengembangkan kebudayaan dan
peradaban  masyarakat  ( civilized  society ) dan bangsa secara keseluruhan. Indikator kualitas perguruan tinggi ditentukan oleh kualitas civitas akademika dalam mengembangkan dan membangun
budaya akademik.
3. Kinerja Dosen (X 3 )
Koefisien  regresi  kinerja  dosen mempunyai  koefisien  regresi  positif  dan berpengaruh  nyata  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Koefisien  regresi  kinerja dosen  sebesar  0,989,  hasil  uji  t berpengaruh nyata pada tingkat kepercayaan 99 persen. Hal ini menunjukkan  bahwa  kinerja  dosen berpengaruh  nyata  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Berarti  setiap  kenaikan kinerja  dosen  sebesar  1  persen  akan menaikkan kepuasan mahasiswa sebesar 0,989  persen.  Penilaian  kinerja  dosen dapat  dijadikan  sebagai  salah  satu  cara untuk meningkatkan kualitas konsentrasi perkuliahan.  Peningkatan  kinerja  dosen sangat  dipengaruhi  oleh  motivasi  dalam bekerja. Kinerja seorang pegawai (dosen) akan meningkat sejalan dengan tingginya tingkat  kepuasan  yang  berasal  dari terpenuhinya kebutuhan, keinginan, dan harapannya  (Nurkhaerani  dkk,  2013). Kinerja  dosen  bukanlah  suatu  yang  final dan tidak dapat diperbaiki karena sebagai
manusia,  dosen  selalu  tumbuh  dan berubah.  Apabila  kinerja  dosen  tidak didukung oleh kompetensi profesionaldan  motivasi  kerjanya,  maka proses belajar mengajar tidak bisa lancer sesuai yang diharapkan. Oleh karena itu, dosen  dapat  memperbaiki  sesuai  yang diharapkan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian maka  dapat  disimpulkan  yaitu  kualitas pelayanan, budaya akademik dan kinerja dosen secara
bersama-sama berpengaruh  nyata  terhadap  kepuasan mahasiswa.
Saran
Keutamaan  pelayanan  untuk memenuhi  kepuasan  mahasiswa  sangat diharapkan  dari  pegawai  dan  dosen. Dengan  memperhatikan  variabel  yang digunakan  untuk  melihat  kepuasan mahasiswa,  maka  variabel  tersebut sangat  mendukung  sehingga  perlu dipertahankan  dan  ditingkatkan  kualitas pelayanan, budaya akademik dan kinerja dosen.

## DAFTAR PUSTAKA
Herawati, L., dan  Setialeksana,  D.,  2016.
Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan  Kinerja  Dosen dalam  Proses  Perkuliahan  di FKIP Jurusan Matematika Universitas  Siliwangi .  Jurnal Siliwangi. 2 (2) : 131 - 136.
Nikmah, DN., 2015. Implementasi Budaya
Akademik  dan  Sikap  Ilmiah
Mahasiswa .  Jurnal Manajemen Pendidikan. 24 (6) : 483 - 490.
Nurkhaerani, R., Wijayanto, H., dan Syah,
D.,  2013. Eksplorasi  Kinerja Dosen Tersertifikasi dalam Melaksanakan Tridharma
Perguruan  Tinggi  di  Indonesia . Jurnal Xplore. 2 (1) : 1 - 8. Putra,  IKM.,    dan  Yasa,  NK.,  2015. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa,  Citra,  dan  Positive Word  of  Mouth    Politeknik Negeri  Bali .  Jurnal  Bisnis  dan
Kewirausahaan.  11  (1)  :  90  - 102.
Ruslan,  2010. Kepuasan  Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen . Jurnal
Ilmu  Pendidikan.  17  (3)  :  230  - 237.
Safiuddin  dan  Sunarsih,  2016. Pengaruh Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Mahasiswa UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta .
Jurnal Az Zarqa. 8 (2) : 175 - 217.
Santana K, S., dan Suriani, 2009. Budaya Akademik Internasional Mahasiswa  Indonesia    di Australia  dan  Kanada .  Jurnal
Mimbar. XXV (2) : 119 - 142.
Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis . Cetakan Kedelapan. CV. Alfabeta Bandung. Sulastri,  T.,  2016. Analisis  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Kinerja Dosen .  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Manajemen dan Kewirausahaan.  10  (2)  :  167  - 184. Susanto,  H.,  2014. Pengaruh  Layanan Akademik  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Terbuka pada Unit  Program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ) Mataram . Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh. 15 (2) : 88 - 98. Triwardhani,  D.,  dan  Handayani,  T.,  2013.
Pengaruh  Atmosphir  Akademik, Budaya,  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Keinginan  Berperilaku .
Proceeding  PESAT  (Psikologi, Ekonomi,  Sastra,  Arsitektur  & Teknik  Sipil).  Volume  5  :  450  - 456.