Volume 7 Issue 3 (2024) Pages  37 - 49

## YUME : Journal of Management
ISSN : 2614-851X (Online)
Implementasi  Balance  Scorecard  Pada  Perusahaan  Jasa Konstruksi (Studi Pada PT Adhi Persada Gedung)
Hendra Febrianto 1 , Indarto 2 , Paulus Wardoyo 3
Mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Dosen Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Dosen Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi meningkatkan kinerja perusahaan dan untuk mengetahui serta menganalisa strategi yang dapat ditetapkan PT Adhi Persada Gedung untuk meningkatkan kinerja perusahaan di masa yang akan datang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian kualitatif yang menggunakan triangulasi. Tempat penelitian  ini  dilakukan  di  salah  satu  perusahaan  kontraktor  di  Jakarta.  Penelitian  ini menggunakan teknik wawancara bebas terpimpin. Informan penelitian ini adalah 6 Informan Perspektif  Keuangan,  Proses  Bisnis  Internal,  Pelanggan  dan  Pembelajaran  &  Pertumbuhan dan 6 Informan Perspektif Pelanggan (pendukung). Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Adhi  Persada  Gedung  (APG)  sedang  berupaya  meningkatkan  kinerja  perusahaan  dengan memperhatikan pendapatan, kinerja karyawan, dan kepuasan pelanggan.PT  APG memiliki kesadaran  yang  tinggi  terhadap  pengelolaan  aset  keuangan,  kepuasan  pelanggan,  dan efisiensi dalam proses internal. Strategi yang dapat ditetapkan untuk meningkatkan kinerja perusahaan  di  masa  depan  termasuk  peningkatan  pendapatan,  kepedulian  pelanggan, penekanan  pada  harga  yang  kompetitif  dan  kinerja  karyawan.  Dengan  strategi  yang terintegrasi,      PT  APG  dapat  mencapai  pertumbuhan  berkelanjutan  dan  tetap  bersaing  di industri konstruksi
Kata Kunci: Penilaian Kinerja, Jasa Konstruksi, Balance Scorecard

## Abstract
The purpose of this research is to find out strategies to improve company performance and to find out and  analyze  strategies  that  can  be  determined  by  PT  Adhi  Persada  Gedung  to  improve  company performance  in  the  future.  The  research  method  used  is  a  qualitative  research  approach  that  uses triangulation. The location of this research was carried out at a contractor company in Jakarta. This research uses free guided interview techniques. The informants for this research were 6 informants from financial perspectives, internal business processes, customers and learning & growth and 6 informants from  customer  perspectives  (supporters).  The  research  results  show  that  PT  Adhi  Persada  Gedung (APG)  is  trying  to  improve  company  performance  by  paying  attention  to  revenue,  employee performance and customer satisfaction. PT APG has a high awareness of financial asset management, customer satisfaction and efficiency in internal processes. Strategies that can be established to improve company performance in the future include increased revenue, customer care, emphasis on competitive prices, and employee performance. With an integrated strategy, PT APG can achieve sustainable growth and remain competitive in the construction industry. .
Keywords: Performance Assessment, Construction Services, Balance Scorecard
Copyright (c) 2024 Hendra Febrianto
 Corresponding author :
Email Address : febriantohendra@ymail.com
Received tanggal bulan tahun, Accepted tanggal bulan tahun, Published tanggal bulan tahun

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  yang  semakin  kompetitif  dengan  perkembangan  teknologi  yang semakin pesat saat ini, maka perusahaan dituntut untuk mampu mengikutinya. Perusahaan harus mampu mencapainya dari berbagai aspek yang mendukungnya, tidak hanya finansial namun semua harus selalu berkaitan. Untuk mengetahui perkembangan sebuah organisasi di perlukan evaluasi dengan melihat kinerja organisasi, sehingga aktivitasnya dapat terpantau secara periodik ( Pebrianata & Putri, 2014 ) .
Pengukuran  kinerja  suatu  perusahaan  sangat  penting  bagi  organisasi  untuk menentukan  berhasil  tidaknya  strategi  yang  ditempuh  perusahaan.  Sebagian  besar perusahaan percaya bahwa ketika mereka mendapatkan keuntungan yang tinggi dari bisnis mereka, itu berarti bisnis tersebut berkinerja baik. Kinerja perusahaan tidak hanya dinilai baik secara finansial, tetapi juga dalam aspek non finansial sebagai pencapaian jangka panjang dari visi,  misi  dan  strategi  perusahaan.  Menggunakan  indikator  yaitu,  aspek  keuangan  untuk mengukur  kinerja  perusahaan sangat  berbahaya  dan  dapat  menyebabkan  distorsi  strategis ( Hery, 2017 ) . Organisasi maupun perusahaan di dalam melaksanakan kegiatan bisnis, tidak dapat lepas dari situasi lingkungan sekitar. Berdasarkan fakta dan persiapan strategis yang benar, sangat diperlukan oleh pihak manajemen sebagai dasar dan kerangka kerja dalam membuat sasaran tujuan dari perusahaan yang ditanganinya. Perusahaan memiliki visi, misi strategi, target,  dan  key  performance  indicators  dalam  perusahaan,  guna  mengenal  seberapa  besar perolehan yang telah dilaksanakan perusahaan. Oleh sebab itu diperlukan penilaian kinerja organisasi.  Balanced  Scorecard  (BSC)  yang  merupakan  sketsa  penilaian  yang  dijabarkan langsung dari perencanaan bisnis organisasi/perusahaan dan selalu perlu untuk dimonitor, karena dapat melahirkan acuan dalam membimbing pekerja terhadap poin-poin kunci untuk mengembangkan kesuksesan organisasi ( Aryono Dian M, 2021 ) . Balanced  Scorecard  adalah  sistem  manajemen  yang  memungkinkan  perusahaan memperjelas  strategi  mereka,  menerapkannya,  dan  menghasilkan  umpan  balik  yang bermanfaat.  Balanced  Scorecard  menjelaskan  bahwa  tujuan  unit  bisnis    tidak  hanya ditentukan dari sudut pandang finansial, namun juga menggambarkan bagaimana unit bisnis menciptakan nilai bagi pelanggan saat ini di masa depan, dan bagaimana pemilik bisnis perlu meningkatkan kemampuan internalnya, termasuk berinvestasi pada sumber daya manusia. Sistem  dan  prosedur  diperlukan  untuk  mencapai  kinerja  yang  lebih  baik  di  masa  depan ( Aryono Dian M, 2021 ) .
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan di atas, masalahnya bahwa kinerja keuangan  perusahaan  cenderung  menurun  selama  periode  2019  hingga  2022,  terutama terlihat dari hasil perhitungan rasio likuiditas dan rasio aktivitas yang berada di bawah rata- rata  industri.  Hal  ini  mengindikasikan  adanya  masalah  dalam  manajemen  likuiditas  dan penggunaan  sumber  daya  perusahaan.  Meskipun  secara  keseluruhan  hasilnya  cukup  baik dari sudut pandang pelanggan, masih terdapat aspek-aspek yang perlu diperbaiki, terutama terkait dengan keandalan layanan. Pelanggan menilai kecepatan pelaksanaan pekerjaan perlu ditingkatkan untuk memastikan kepuasan mereka.
Evaluasi terhadap proses operasional internal menunjukkan hasil yang cukup baik, namun  masih  diperlukan  perbaikan  terutama  dalam  hal  efisiensi  operasional.  Kecepatan pelaksanaan pekerjaan dan respon terhadap kebutuhan pelanggan menjadi area yang perlu diperhatikan. Meskipun kinerja dari sisi pembelajaran dan pengembangan cukup baik, namun masih ada potensi untuk meningkatkan kompetensi dan motivasi karyawan. Kepemimpinan dalam  memotivasi  karyawan  dan  melaksanakan  tujuan-tujuan  strategis  perlu  diperkuat untuk  mendukung  pertumbuhan  perusahaan  ke  depannya.  Rumusan  masalah  dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi untuk pengambilan keputusan yang tepat baik dari
sisi  keuangan  maupun  non  keuangan  yang  dapat  memudahkan  implementasi  strategi bisnisnya.

## METODOLOGI
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  penelitian  kualitatif  jenis  studi kasus tunggal. Pendekatan ini melibatkan analisis mendalam terhadap satu kasus atau entitas tunggal untuk memahami karakteristik, proses, dan konteksnya secara detail. Dengan fokus pada analisis kualitatif, penelitian ini bertujuan untuk memahami fenomena yang kompleks dan  kontekstual  dari  sudut  pandang  subjek  yang terlibat  dalam  kasus  tersebut.  Penelitian kualitatif  menggunakan  penelitian  sebagai  alat  kuncinya,  teknik purposive dan snowball sampling, teknik survei menggunakan triangulasi, analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan  hasil  penelitian  lebih  menekankan  makna  daripada  generalisasi ( Sugiyono,  2016 ) . Penelitian deskriptif kualitatif, tujuannya adalah untuk mendeskripsikan, menggambarkan, menjelaskan, menjelaskan dan menjawab permasalahan yang diteliti secara lebih rinci dengan mengkaji sebanyak mungkin individu, kelompok atau peristiwa. Dalam penelitian kualitatif, orang  merupakan  alat  penelitian  dan  hasil  tertulis  berupa  kata  atau  kalimat  yang  sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Sumber  informasi  lain  untuk  penelitian  ini  adalah  data  sekunder.  Data  sekunder merupakan informasi yang digunakan untuk memajukan hasil penelitian dari literatur, artikel dan berbagai sumber yang berhubungan dengan penelitian. Sumber data sekunder digunakan sebagai informasi dari literatur, informasi dari laporan keuangan, informasi kepegawaian dan informasi  pelanggan  perusahaan ( Sugiyono,  2016 ) .  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan dalam penelitian ini, antara lain observasi, wawancara dan dokumentasi. Sugiyono (2013 ) berpendapat bahwa peneliti kualitatif harus mampu menjelaskan bagaimana mereka dapat meningkatkan kredibilitas penelitian. Salah satu cara untuk meningkatkan kredibilitas penelitian kualitatif adalah melalui triangulasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kinerja  Perusahaan  PT  Adhi  Persada  Gedung  berdasarkan  pendekatan  Balance  Scorecard dalam Perspektif Keuangan
Dalam analisis kinerja perushaaan PT Adhi Persada Gedung, terdapat beberapa aspek yang perlu diperhatikan. Pertama, dari segi perspektif keuangan, rasio keuangan perusahaan memiliki  potensi  untuk  meningkatkan  profitabilitasnya  dengan  mengoptimalkan penggunaan  aset  dan  ekuitas,  serta  dengan  strategi  peningkatan  pendapatan  dan pengurangan  biaya.  Rasio  keuangan  seperti  NPM,  ROI,  dan  ROE  perlu  dipantau  secara berkala  untuk  mengidentifikasi  tren  dan  area  yang  perlu  ditingkatkan.  Meskipun  kondisi eksternal seperti perubahan industri dan kondisi perekonomian dapat mempengaruhi kinerja keuangan,  penting  bagi  perusahaan  untuk  menyesuaikan  strategi  guna  mempertahankan daya saing dan profitabilitasnya.
Ssegi  posisi  finansial,  meskipun  perusahaan  memiliki  posisi  keuangan  yang  sehat dengan  rasio  lancar  yang  konsisten  di  atas  1,  penurunan  rasio  kas,  ROCE,  dan  EVA menunjukkan  adanya  potensi  masalah  yang  perlu  ditangani.  Penurunan  rasio  kas menandakan  adanya  penurunan  likuiditas,  sementara  penurunan  ROCE  dan  EVA mengindikasikan  penurunan  profitabilitas  dan  pengembalian  modal.  Ini  dapat  disebabkan oleh berbagai faktor, seperti meningkatnya biaya operasional, penurunan pendapatan, atau keputusan investasi yang kurang efisien.
Perusahaan  perlu  mengembangkan  strategi  pengelolaan  keuangan  yang  efektif. Dengan  memantau  rasio  keuangan  secara  berkala,  membandingkannya  dengan  standar industri, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, seperti pengurangan biaya dan peningkatan pendapatan, perusahaan dapat mengoptimalkan kinerja keuangannya. Strategi ini harus disesuaikan untuk memenuhi tujuan kinerja keuangan perusahaan serta memastikan
daya  saingnya  di  pasar  yang  semakin  kompetitif.  Dengan  demikian,  dengan  pemahaman yang mendalam tentang kinerja keuangan dan pengelolaan keuangan yang efektif, PT Adhi Persada Gedung dapat meningkatkan kinerja keuangannya, menjaga stabilitas keuangan, dan mencapai tujuan strategisnya dalam jangka panjang.
Kinerja  Perusahaan  PT  Adhi  Persada  Gedung  Berdasarkan  Pendekatan  Balance  Scorecard Dalam Perspektif Pelanggan
Dalam konteks PT Adhi Persada Gedung (APG), pendekatan Balance Scorecard (BSC) dapat  digunakan  sebagai  kerangka  kerja  untuk  mengevaluasi  kinerja  perusahaan  dari berbagai  perspektif,  termasuk  perspektif  pelanggan.  Perspektif  pelanggan  dalam  BSC bertujuan  untuk  memahami  sejauh  mana  perusahaan  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan pelanggan serta seberapa baik hubungan dengan pelanggan dibangun. Dari wawancara dan evaluasi yang dilakukan, terlihat bahwa APG memiliki komitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan  dan  memperhatikan  aspek-aspek  penting  seperti  kepercayaan,  kualitas,  dan komunikasi.
Secara spesifik, dalam perspektif pelanggan, APG menekankan komunikasi yang baik, transparansi,  dan  inisiatif  untuk  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan. Mereka menyadari bahwa kepercayaan adalah elemen kunci dalam memenangkan proyek dan  mempertahankan  pelanggan.  Upaya  untuk  merespon  keluhan  pelanggan,  menjaga komunikasi  yang  aktif,  dan  memberikan  solusi  bersama  menunjukkan  komitmen  APG terhadap membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan.
Selain  itu,  APG  juga  mengakui  pentingnya  inovasi  dalam  menjaga  keunggulan kompetitif dan memenuhi kebutuhan pelanggan di era digital saat ini. Dengan mengadopsi teknologi  seperti  Building  Information  Modeling  (BIM)  dalam  tahap  pembangunan,  APG menunjukkan komitmennya untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional. Dengan menggunakan BSC, APG dapat menetapkan Key Performance Indicators (KPIs) yang sesuai dengan perspektif pelanggan, seperti tingkat kepuasan pelanggan, waktu tanggapan terhadap keluhan, dan jumlah proyek yang berhasil dipertahankan. Evaluasi rutin terhadap KPI ini akan membantu APG untuk terus memperbaiki layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan, yang pada gilirannya akan mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis mereka di masa depan. Dengan demikian, pendekatan BSC dalam perspektif pelanggan memberikan  kerangka  kerja  yang  holistik  bagi  APG  untuk  memahami  dan  meningkatkan kinerja mereka dari sudut pandang pelanggan.

## Gambar 1. BIM yang Dikembangkan APG
Kinerja  Perusahaan  PT  Adhi  Persada  Gedung  Berdasarkan  Pendekatan  Balance  Scorecard Dalam Perspektif Proses Bisnis Internal
PT Adhi Persada Gedung (APG) mengambil langkah proaktif dalam meningkatkan pengetahuan dan pemahaman tentang administrasi dan manajemen risiko elektronik (e-risk) dengan menyelenggarakan pelatihan khusus. Melalui konferensi ini, APG bertujuan untuk memberikan wawasan yang mendalam kepada para pegawai dan profesional di bidang ini tentang  praktik  terbaik  dalam  mengelola  risiko  yang  berkaitan  dengan  aspek  elektronik.
Konferensi ini didesain untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang manajemen e- risk  serta  praktik  administrasi  perusahaan  yang  relevan  dengan  isu-isu  dan  tren  terkini. Peserta diharapkan dapat mengambil manfaat dari serangkaian presentasi dan diskusi meja bundar yang dipandu oleh para ahli dan pemimpin industri yang memiliki pengalaman luas dalam bidang administrasi dan manajemen e-risk. Dengan menyelenggarakan acara ini, APG menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas dan keamanan operasional perusahaan serta  berpartisipasi  aktif  dalam  menghadapi  tantangan  terkini  dalam  lingkup  administrasi dan manajemen risiko elektronik. Langkah ini tidak hanya memperluas pengetahuan internal perusahaan  tetapi  juga  mendukung  upaya  industri  secara  luas  untuk  menghadapi  risiko- risiko yang terkait dengan perkembangan teknologi elektronik.

## Gambar 2. Pelatihan Karyawan yang Dilakukan APG
Kinerja  Perusahaan  PT  Adhi  Persada  Gedung  Berdasarkan  Pendekatan  Balance  Scorecard Dalam Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan APG menggelar seminar dengan fokus pada strategi manajemen sumber daya manusia (SDM)  dan  staf  untuk  proyek.  Dalam  seminar  ini,  para  peserta  diajak  untuk  mempelajari berbagai  strategi  yang  dapat  diterapkan  dalam  mengelola  staf  proyek  dan  sumber  daya manusia. Mulai dari aspek komunikasi dan diskusi terbuka untuk menggali potensi, hingga perubahan  pola  pikir  terkait  dengan  proyek  yang  sedang  dijalankan,  seminar  tersebut menekankan  pentingnya  meyakinkan  diri  bahwa  setiap  individu  mampu,  memberikan semangat,  dan  mengapresiasi  kinerja  yang  telah  atau  akan  dicapai.  Selain  itu,  disiplin, kesabaran,  dan  ketekunan  juga  menjadi  poin  penting  yang  dibahas  dalam  seminar  ini. Manajemen  sumber  daya  manusia yang  efektif  dianggap  sangat  krusial  untuk  kesuksesan rencana kerja, karena hal ini memengaruhi banyak aspek proyek seperti anggaran, jadwal, kualitas,  dan  protokol  keselamatan.  Seminar  juga  menyoroti  peran  sistem  manajemen  tim kerja  proyek  dalam  menentukan  keberhasilan  sebuah  proyek,  di  mana  keterlibatan  mitra, pemangku kepentingan, dan karyawan proyek menjadi kunci dalam membentuk manajemen tim kerja yang efektif. Dengan mengadakan seminar ini, APG menunjukkan komitmennya untuk  mengembangkan  potensi  SDM  dan  stafnya  serta  memastikan  kesuksesan  proyek- proyek yang dijalankan.
Gambar 3. Seminar yang Dilakukan APG

## Pembahasan
Strategi Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan PT Adhi Persada Gedung pada perspektif keuangan
Upaya meningkatkan kinerja keuangan PT Adhi Persada Gedung (APG), dua konsep utama  yang  ditemukan  adalah  likuiditas  yang  cukup  dan  customer  care.  Likuiditas  yang cukup merujuk pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban keuangan jangka pendek  dengan  aset  yang  tersedia,  sementara  customer  care  menekankan  pentingnya memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Keduanya merupakan elemen kunci dalam mencapai tujuan keuangan perusahaan dan mempertahankan posisi yang kompetitif di pasar.
Pertama-tama,  peningkatan  pendapatan  dapat  dicapai  dengan  memastikan kecukupan  likuiditas  perusahaan.  Hal  ini  melibatkan  manajemen  kas  yang  efisien, optimalisasi sumber daya finansial, dan pemantauan yang cermat terhadap aliran kas. APG menunjukkan  kesadaran  yang  tinggi  terhadap  aset  keuangan  dan  berkomitmen  untuk mengelola  dengan  baik  keuangan  perusahaan.  Langkah-langkah  seperti  mengelola  aset keuangan yang macet, menerapkan skema pembayaran yang efisien, serta menjadi selektif dalam  pemilihan  proyek  menandakan  bahwa  perusahaan  berusaha  untuk  menjaga keberlanjutan  dan  stabilitas  keuangan.  Likuiditas  yang  cukup  memberikan  landasan  yang kokoh bagi APG untuk menjalankan operasinya dengan lancar dan menghadapi tantangan finansial yang mungkin timbul.
Selanjutnya,  keberhasilan  positioning  perusahaan  juga  memiliki  dampak  signifikan terhadap  pendapatan.  Proses  internal  yang  efisien  dan  inovatif  dapat  memberikan keunggulan kompetitif. APG membangun citra perusahaan yang positif dan reputasi yang kuat  di  pasar  merupakan  langkah  awal  untuk  meningkatkan  keberhasilan  positioning. Komunikasi  yang  jelas  tentang  visi,  misi,  dan  nilai-nilai  perusahaan,  serta  menonjolkan keunggulan  kompetitif  yang  membedakan  APG  dari  pesaingnya,  dapat  meningkatkan pendapatan perusahaan dengan menarik lebih banyak pelanggan dan proyek.
Resource  Advantage  Theory  of  Competition  (RATOC)  juga  dapat  menjadi  relevan dalam  konteks  ini.  RATOC  menekankan  pentingnya  sumber  daya  dan  kemampuan  unik perusahaan  dalam  menciptakan  keunggulan  kompetitif  (Hunt,  2011).  Dengan  mengelola sumber  daya  finansial,  dan  operasional  dengan  efektif,  PT  Adhi  Persada  Gedung  dapat memanfaatkan  keunggulan  tersebut  untuk  meningkatkan  kinerja  dan  bersaing  di  pasar. Resource Advantage Theory of Competition (RATOC) mengungkapkan bahwa perusahaan dapat  mengalokasikan  sumber  daya  finansialnya  dengan  cerdas,  menginvestasikan  dalam proyek-proyek  yang  memberikan  pengembalian  investasi  yang  tinggi,  dan  mengurangi pemborosan di berbagai area operasional ( Zhang & Jin, 2023 ) .
Gambar 4. Perspektif Keuangan Untuk Meningkatkan Kinerja Peruahaan PT Adhi Persada Gedung
Keterlibatan likuiditas yang memadai dan pencapaian positioning yang berhasil sangat berpengaruh terhadap kinerja keuangan PT Adhi Persada Gedung (APG), terutama terhadap pendapatan  perusahaan.  Likuiditas  yang  memadai  memungkinkan  APG  untuk  mengelola arus kas dengan efisien, mengurangi risiko likuiditas, dan membiayai kegiatan operasional serta  pengembangan  produk.  Di  sisi  lain,  keberhasilan  positioning  dilakukan  dengan meningkatkan sinergi antara vendor dan pelanggan. APG sebagai vendor telah memahami kebutuhan, keinginan, dan preferensi pelanggan mereka dengan baik yang dilakukan melalui riset  pasar,  analisis  data  pelanggan,  dan interaksi langsung.  Selain itu,  APG  Menyediakan mengembangkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal tersebut termasuk  memastikan  bahwa  produk  atau  layanan  tersebut  memecahkan  masalah  atau memenuhi keinginan pelanggan dengan cara yang unik atau lebih baik dari pesaing. Dengan demikian,  kombinasi  antara  likuiditas  yang  cukup  dan  keberhasilan  positioning  menjadi faktor penting yang saling mendukung dalam mencapai kinerja keuangan yang optimal bagi APG.
Strategi Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan PT Adhi Persada Gedung pada perspektif pelanggan
Strategi  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan  PT  Adhi  Persada  Gedung  melalui pendekatan harga yang kompetitif dan Customer Relationship Management (CRM) yang kuat mencerminkan  upaya  perusahaan  untuk  memperkuat  posisi  mereka  di  pasar  dan meningkatkan  kinerja  keuangannya.  Pertama,  melalui  penetapan  harga  yang  kompetitif, perusahaan  berupaya  untuk  memastikan  bahwa  biaya  produksi  dan  operasionalnya dioptimalkan tanpa mengorbankan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan memperhitungkan nilai yang diberikan kepada pelanggan, PT Adhi Persada Gedung dapat menetapkan  harga  yang  menarik  dan  sesuai  dengan  pasar,  yang  pada  gilirannya  dapat meningkatkan  daya  tarik  produk  atau  layanannya.  Selain  itu,  strategi  ini  mencakup pengembangan produk yang efisien dan pemantauan biaya secara berkala untuk memastikan keberlanjutan operasional yang sehat. Di sisi lain, CRM yang kuat menjadi landasan dalam membangun  hubungan  yang  kokoh  dengan  pelanggan.  Melalui  komunikasi  yang  jelas, layanan pelanggan yang responsif, dan penanganan masalah yang cepat, perusahaan dapat memperkuat  kepercayaan  dan  loyalitas  pelanggan.  CRM  juga  memungkinkan  PT  Adhi Persada Gedung untuk memahami lebih baik kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga dapat  menghasilkan  produk  atau  layanan  yang  lebih  sesuai  dengan  permintaan  pasar. Dengan  menyatukan  upaya  dalam  harga  yang  kompetitif  dan  CRM  yang  kuat,  PT  Adhi Persada Gedung bertujuan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan yang setia, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kinerja keuangannya dengan memperluas pangsa pasar dan  memperbaiki  retensi  pelanggan.  Dengan  demikian,  pendekatan  ini  tidak  hanya memperhitungkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan penekanan yang kuat pada kepuasan  dan  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan  sebagai  fondasi  untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang perusahaan.
Selain  itu  juga  didukung  oleh  teori  kinerja  yang  fokus  pada  faktor-faktor  yang memengaruhi  kinerja  perusahaan,  termasuk  efisiensi  operasional,  inovasi  produk,  dan kepuasan pelanggan ( Thoumrungroje & Racela, 2022 ) . Strategi-strategi yang ditetapkan harus
dirancang untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam hal ini, seperti melalui investasi dalam SDM yang berkualitas tinggi, pengembangan produk yang inovatif, dan peningkatan layanan pelanggan.
Gambar 5. Perspektif Pelanggan Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan PT Adhi Persada Gedung
Perspektif pelanggan yang digunakan APG dalam meningkatkan kinerja perusahaan adalah degan meningkatkan kepedulian pelanggan. Kepedulian pelanggan dilakukan dengan tanggap  dalam  mengatasi  persoalan  pelanggan,  meningkatkan  komunikasi  yang  efektif dengan  pelanggan  dan  meningkatkjan  efisiensi  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan.  Dengan  menjadi  tanggap  terhadap  masalah  atau  keluhan  pelanggan,  APG menunjukkan komitmen mereka untuk memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan secara proaktif. Selain itu, APG juga fokus pada peningkatan komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Melalui komunikasi yang baik, APG dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan  menyediakan  solusi  yang  tepat  secara  tepat  waktu.  Hal  ini  membantu  membangun hubungan  yang  lebih  erat  antara  perusahaan  dan  pelanggan,  serta  memastikan  bahwa pelanggan merasa didengar dan dihargai. Selain itu, APG juga menekankan pada peningkatan efisiensi dalam operasional mereka. Dengan meningkatkan efisiensi, APG dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dalam waktu yang lebih cepat dan dengan biaya yang lebih efektif.
Hanafi  dan  Sudjanto  (2019 ) dalam  penelitiannya  bertujuan  untuk  mendefinisikan kepedulian  pelanggan  dengan  menggunakan  Balanced  Scorecard  for  Sustainability  yaitu keuangan, pemasaran, proses bisnis internal, pembelajaran, pertumbuhan dan masyarakat. Hasil  penelitian  dapat  memberikan  kesimpulan  bahwa  melalui  peningkatan  kepedulian pelanggan,  tanggap  dalam  mengatasi  masalah,  komunikasi  yang  efektif,  dan  peningkatan efisiensi, APG berupaya secara konsisten untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mereka dan memperkuat posisi mereka di pasar.
Strategi Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan PT Adhi Persada Gedung pada perspektif proses bisnis internal
PT  Adhi  Persada  Gedung  (APG)  menunjukkan  komitmen  yang  kuat  terhadap peningkatan  efisiensi  dan  keamanan  operasional  perusahaan  dengan  mengambil  langkah- langkah proaktif dalam mengelola risiko elektronik (e-risk). Dalam menghadapi tantangan yang terus berkembang dalam lingkungan bisnis yang semakin terhubung secara digital, APG menyadari pentingnya memahami dan mengelola risiko yang terkait dengan aspek teknologi elektronik.  Oleh  karena  itu,  APG  mengadakan  konferensi  khusus  yang  dirancang  untuk memberikan pemahaman yang mendalam kepada para pegawai dan profesional di bidang ini tentang  praktik  terbaik  dalam  mengelola  risiko  elektronik.  Konferensi  ini  tidak  hanya bertujuan  untuk  memperkenalkan  pemahaman  yang  komprehensif  tentang  manajemen  e- risk,  tetapi  juga  untuk  memperkenalkan  praktik  administrasi  perusahaan  yang  relevan dengan isu-isu dan tren terkini dalam konteks teknologi elektronik.
Selain  itu,  keputusan  APG  untuk  menyelenggarakan  konferensi  ini  juga mencerminkan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan dan  kesadarannya  terhadap  pentingnya berbagi  pengetahuan  dan  sumber  daya  dengan  masyarakat  profesional.  Langkah  ini  tidak
hanya memperluas pengetahuan internal perusahaan, tetapi juga mendukung upaya industri secara luas untuk meningkatkan pemahaman tentang risiko-risiko baru yang muncul dalam era  digital  ini.  Dengan  demikian,  konferensi  ini  tidak  hanya  merupakan  investasi  dalam pengelolaan  risiko  internal  perusahaan,  tetapi  juga  merupakan  kontribusi  yang  berharga terhadap kemajuan dan keberlanjutan industri secara keseluruhan.
Gambar 6. Perspektif Proses Bisnis Internal Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan PT Adhi Persada Gedung
Customer  Relationship  Management  (CRM)  adalah  strategi  bisnis  yang  difokuskan pada membangun dan memelihara hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan. CRM meliputi penggunaan teknologi, proses, dan strategi untuk mengelola interaksi dengan pelanggan,  sehingga  memastikan  kepuasan  pelanggan,  memperoleh  wawasan  tentang perilaku pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan. CRM mencakup berbagai kegiatan, termasuk  pengumpulan  dan  analisis  data  pelanggan,  personalisasi  layanan,  manajemen komunikasi dengan pelanggan, dan pengembangan program loyalitas (Farmania et al., 2021). Pengembangan produk adalah proses merancang, menciptakan, dan meningkatkan produk atau  layanan  yang  ditawarkan  oleh  sebuah  perusahaan.  Proses  pengembangan  produk dilakukan dengan identifikasi kebutuhan pasar, riset dan analisis pasar, perencanaan produk, pengembangan prototipe, uji coba, dan peluncuran produk ke pasar. Pengembangan produk bertujuan untuk menciptakan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, membedakan perusahaan dari pesaing, serta meningkatkan nilai dan keunggulan bersaing perusahaan ( Iqbal & Suzianti, 2021 ) .
Aryono, Priyadi dan Priyawan (2021) menyatakan bahwa tujuan yang ingin dicapai adalah  perancangan  kinerja  perusahaan  jasa  konstruksi  yang  dinilai  berdasarkan  metode Balanced  Scorecard  tentang  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Strategi Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan PT Adhi Persada Gedung pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
PT Adhi Persada Gedung (APG) telah menunjukkan komitmen yang kuat terhadap pengembangan  sumber  daya  manusia  (SDM)  dan  peningkatan  kinerja  proyek  dengan menggelar  sebuah  seminar  yang  berfokus  pada  strategi  manajemen  SDM  dan  staf  untuk proyek.  Dalam  seminar  ini,  APG  memberikan  kesempatan  kepada  para  peserta  untuk mempelajari berbagai strategi yang dapat diterapkan dalam mengelola staf proyek dan SDM secara efektif. Hal ini mencakup berbagai aspek seperti komunikasi terbuka, diskusi untuk menggali potensi, serta perubahan pola pikir terkait dengan proyek yang sedang dijalankan. Penekanan  diberikan  pada  pentingnya  meyakinkan  diri  bahwa  setiap  individu  memiliki kapasitas  untuk  memberikan  kontribusi  yang  berarti,  memberikan  semangat,  dan mengapresiasi kinerja yang telah atau akan dicapai.
Peningkatan  kinerja  karyawan  dan  strategi  penetapan  harga  yang  kompetitif merupakan elemen kunci dalam strategi pertumbuhan perusahaan. Kinerja karyawan yang unggul, didukung oleh rekrutmen yang ketat, pelatihan yang terarah, dan manajemen kinerja yang  efektif,  memungkinkan  perusahaan  untuk  menghasilkan  produk  dan  layanan berkualitas tinggi serta meningkatkan efisiensi operasional. Di sisi lain, penetapan harga yang kompetitif memungkinkan perusahaan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan bersaing
di pasar dengan lebih efektif. Melalui keseimbangan antara kinerja karyawan yang unggul dan harga yang kompetitif, perusahaan dapat mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan, meningkatkan pangsa pasar, dan meningkatkan kinerja finansialnya dalam jangka panjang.
Saputra, Suriani dan Saleh (2022 ) telah menerapkan metode Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja bisnis menggunakan empat dimensi. Secara finansial, hasilnya tidak bagus menurut standar industri. Hasil tersebut berasal dari perhitungan rasio likuiditas dan rasio aktivitas yang menunjukkan hasil perhitungan berada di bawah rata-rata industri.
Gambar 7. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Untuk Meningkatkan Kinerja
Perusahaan PT Adhi Persada Gedung
Kinerja perusahaan dapat ditingkatkan melalui perspektif pembelajaran pertumbuhan melalui  kinerje  karyawan  yang  dapat  dipengaruhi  oleh  SDM  yang  berkualitas  dan perencanaan  pengelolaan  SDM.  Kinerja  karyawan  adalah  evaluasi  tentang  seberapa  baik individu  atau  tim  dalam  organisasi  melakukan  tugas  atau  tanggung  jawab  yang  telah ditetapkan.  Kinerja  karyawan  mencakup  berbagai  aspek,  termasuk  produktivitas,  kualitas kerja,  keterlibatan,  kerjasama  tim,  kepatuhan  terhadap  prosedur  dan  kebijakan,  serta pencapaian tujuan individu atau departemen. Penilaian kinerja karyawan biasanya dilakukan secara  berkala  untuk  memberikan  umpan  balik  yang  konstruktif,  mengidentifikasi  area pengembangan,  dan  memastikan  bahwa  karyawan  dapat  memberikan  kontribusi  yang maksimal terhadap tujuan organisasi ( Memon et al., 2022 ) . SDM  yang  berkualitas  adalah  keberadaan  karyawan  yang  memiliki  keterampilan, pengetahuan,  dan  sikap  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  tujuan  organisasi.  SDM berkualitas  bukan  hanya  tentang  keahlian  teknis,  tetapi  juga  tentang  kemampuan interpersonal,  kepemimpinan,  inisiatif,  adaptabilitas,  dan  motivasi  untuk  belajar  dan berkembang. SDM berkualitas merupakan aset berharga bagi organisasi, karena mereka dapat menjadi katalisator untuk inovasi, pertumbuhan, dan keunggulan bersaing ( Iqbal et al., 2023 ) . Perencanaan  pengelolaan  SDM  adalah  proses  sistematis  untuk  merencanakan, mengorganisasi,  mengarahkan,  dan  mengontrol  sumber  daya  manusia  dalam  organisasi. Perencanaan  pengelolaan  SDM  mencakup  identifikasi  kebutuhan  SDM,  perekrutan  dan seleksi  karyawan  yang  sesuai,  pengembangan  karyawan  melalui  pelatihan  dan pengembangan, manajemen kinerja untuk memotivasi dan memberikan umpan balik kepada karyawan,  serta  manajemen  kompensasi  dan  insentif  untuk  mempertahankan  dan memotivasi karyawan yang berkinerja baik. Perencanaan pengelolaan SDM bertujuan untuk memastikan bahwa organisasi memiliki SDM yang cukup, terampil, dan termotivasi untuk mencapai  tujuan  mereka,  sambil  memperhatikan  kebutuhan  individu  dan  keberlanjutan jangka panjang organisasi ( Irfan et al., 2020 ) .

## Bangun Model Teori
Menurut  Sudana  (2013 ) ,  kinerja  PT  Adhi  Karya  (Persero)  Tbk  pada  tahun  2011 meningkat  dibandingkan  dengan  tahun  sebelumnya,  yaitu  tahun  2010.  Peningkatan  ini tercermin  dalam  empat  dimensi  kinerja  yang  digunakan,  yaitu  perspektif  keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  bisnis  internal,  dan  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran. Ini menunjukkan bahwa perusahaan telah berhasil dalam aspek-aspek tersebut, seperti  peningkatan  pendapatan  keuangan,  kepuasan  pelanggan  yang  lebih  baik,  efisiensi dalam  proses  bisnis  internal,  dan  kemajuan  dalam  pertumbuhan  serta  pembelajaran organisasi. Melalui penerapan teori-teori ini, perusahaan berusaha menciptakan keterkaitan
yang kuat antara pengembangan SDM, inovasi teknologi, manajemen keuang an, dan evaluasi kinerja  keuangan.  Hal  ini  menjadi  landasan  strategis  untuk  mencapai  pertumbuhan berkelanjutan,  memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  dan  tetap  kompetitif  dalam  industri konstruksi yang terus berkembang.
Gambar 8 . Model Bangunan Teori Kinerja dan Strategi PT Adhi Persada Gedung

## SIMPULAN
Berdasarkan pada hasil analisis maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Perspektif  keuangan  dapat  ditingkatkan  dengan  meningkatkan  pendapatan  yang dipengaruhi  oleh  likuiditas  yang  cukup  dan  keberhasilan  positioning.  PT  Adhi Persada  Gedung  (APG)  perlu  memperhatikan  peningkatan  profitabilitas  dengan mengoptimalkan  penggunaan  aset  dan  ekuitas,  serta  strategi  untuk  meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya operasional. Pemantauan rasio keuangan seperti NPM, ROI, dan ROE secara berkala akan membantu mengidentifikasi tren dan area yang  perlu  ditingkatkan  untuk  mempertahankan  daya  saing  dan  profitabilitas  di tengah perubahan kondisi eksternal.
2. Perspektif pelanggan dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kepedulian pelanggan yang dipengaruhi oleh tanggap dalam mengatasi persoalan, komunikasi yang efektif, dan  efisiensi.  APG  menunjukkan  komitmen  tinggi  terhadap  kepuasan  pelanggan melalui  komunikasi  yang  baik,  transparansi,  dan  inovasi.  Fokus  pada  membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mengadopsi teknologi seperti Building Information Modeling (BIM) untuk meningkatkan kualitas layanan adalah langkah- langkah  penting  dalam  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan  pelanggan  serta mempertahankan keunggulan kompetitif.
3. Perspektif  proses  bisnis  internal  dapat  ditingkatkan  dengan  harga  yang  kompetitif yang  dipengaruhi  oleh  CRM  dan  Pengembangan  Produk.  Langkah  proaktif  APG dalam meningkatkan pemahaman tentang manajemen risiko elektronik menunjukkan komitmen terhadap kualitas dan keamanan operasional. Dengan menyelenggarakan pelatihan  khusus  dan  konferensi,  perusahaan  dapat  memperluas  pengetahuan
internalnya  serta  berpartisipasi  aktif  dalam  menghadapi  tantangan  terkini  dalam administrasi dan manajemen risiko elektronik.
4. Perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan dapat ditingkatkan dengan kinerja karyawan yang dipengaruhi oleh SDM yang berkualitas dan Perencanaan Pengelolaan SDM. APG menekankan pentingnya pengembangan potensi SDM dan stafnya melalui seminar dan strategi manajemen tim kerja proyek. Ini mencakup aspek komunikasi, perubahan pola pikir terkait proyek, serta disiplin dan kesabaran. Dengan mengadopsi pendekatan  ini,  APG  dapat  memastikan  kesuksesan  proyek-proyeknya  serta meningkatkan kualitas dan efisiensi operasional secara keseluruhan

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terima kasih saya sampaikan kepada seluruh bimbingan atas dukungan, dan fasilitas yang diberikan selama penyusunan jurnal ini. Terima kasih juga kepada rekan-rekan di  Program  Studi  Magister  Manajemen  Universitas  Semarang  atas  kerja  sama  dan kebersamaannya, serta keluarga saya yang selalu memberikan dukungan moral.

## Referensi:
Aryono  Dian  M,  dkk  (2021).  Penilaian  Kinerja  Perusahaan  Jasa  Konstruksi  PT  Ganesha Praptama Karya Berdasarkan Pendekatan Metode Balance Scorecard , Ekuivalensi Jurnal Ekonomi Bisnis
Farmania, A., Elsyah, R. D., & Tuori, M. A. (2021). Transformation of CRM Activities into e- CRM:  The  Generating  e-Loyalty  and  Open  Innovation.  Journal  of  Open  Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2), 109. https://doi.org/10.3390/joitmc7020109 Hanafi, Imam dan Dr. Sudjatno SE., MS. (2019). Analisa Balance Scorecar d pada PT.PP Properti Tbk  (Studi  pada  Proyek  Begawan  Apartemen  Kota  Malang). E-journal  JIMFEB. Universitas Brawijaya. Malang Hery (2017). Balanced Scorecard for Business . Jakarta: Grasindo
Hunt, S.D. (2011). Sustainable marketing, equity, and economic growth: a resource-advantage, economic freedom approach. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(1), 7-20. Iqbal,  M.,  &  Suzianti,  A.  (2021).  New  Product  Development  Process  Design  for  Small  and Medium  Enterprises:  A  Systematic  Literature  Review  from  the  Perspective  of  Open Innovation. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2), 153. https://doi.org/10.3390/joitmc7020153
Iqbal, S., Litvaj, I., Drbúl, M., & Rasheed, M. (2023). Improving Quality of Human Resources through HRM Practices and Knowledge Sharing. Administrative Sciences, 13(10), 224. https://doi.org/10.3390/admsci13100224
Irfan, M., Khan, S. Z., Hassan, N., Hassan, M., Habib, M., Khan, S., & Khan, H. H. (2020). Role of Project Planning and Project Manager Competencies on Public Sector Project Success. Sustainability, 13(3), 1421. https://doi.org/10.3390/su13031421
Memon, A. H., Khahro, S. H., Memon, N. A., Memon, Z. A., & Mustafa, A. (2022). Relationship between  Job  Satisfaction  and  Employee  Performance  in  the  Construction  Industry  of Pakistan. Sustainability, 15(11), 8699. https://doi.org/10.3390/su15118699
Pebrianata, I. W. G. S. dan Putri, I. G. A. M. A. D. (2014). Analisis komparasi kinerja berbasis Balanced  Scorecard  pada  LPD  di  Kecamatan  Denpasar  Timur.  E-Jurnal  Akuntansi Universitas Udayana. 6(2):340-354
Putra,  I.  B.  G.  S.,  &  Rahyuda,  A.  G.  (2016).  Pengaruh  Kompensasi,  Lingkungan  Kerja  dan Perceived  Organizational  Support  (POS)  terhadap  Retensi  Karyawan.  E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(2), 810 – 837. Rika Wahyuni. 2017. Pengaruh Pengawasan Pimpinan, Disiplin Kerja, Penempatan Kerja Dan Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  Teluk  Luas  Padang.  Vol.  24.  No.1 halaman, 129-136
Saputra, A., Muh.Firmansyah., et.al. (2022). Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi (Studi Kasus Pada PT. Dian Perdana Sorowako). Indonesian Journal of Business and Management, 4(2), Juni 2022, hal: 172-181
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-24. Bandung: Alfabeta.
Thoumrungroje,  A.,  &  Racela,  O.  C.  (2022).  Innovation  and  Performance  Implications  of Customer-Orientation  across  Different  Business  Strategy  Types.  Journal  of  Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(4), 178. https://doi.org/10.3390/joitmc8040178
Zhang,  Y.,  &  Jin,  S.  (2023).  How  Does  Digital  Transformation  Increase  Corporate Sustainability?  The  Moderating  Role  of  Top  Management  Teams.  Systems,  11(7),  355. https://doi.org/10.3390/systems11070355