## Penilaian Konsumen Mengenai Pemasaran Melalui Facebook
Puput Santoso 1 , Andi Sanyoto 2 , M. Syukri Mustofa 3
1,2 Program Studi PJJ Magister Teknik Informatika Universitas AMIKOM Yogyakarta Indonesia
3 Program Studi Teknik Informatika Universitas DIPA Makassar Indonesia
1,2 Jln. Ring Road Utara, Ngiringin, Condongcatur, Depok, Sleman, Yogyakarta, Indonesia
3 Jln. Perintis Kemerdekaan Km. 9, Tamalanrea Indah, Tamalanrea, Makassar, Indonesia
1 agathapuput@gmail.com
2 andi@amikom.ac.id
3 syukri@dipanegara.ac.id
Intisari—  Facebook  belum  familiar  dipakai  untuk  e-commerce  di  Kabupaten  Malinau,  sebab  kebanyakan  masyarakat  masih mengutamakan  jual-beli  lewat  tatap-muka  langsung  dengan  penjual  maupun  melalui  iklan  baris  di  surat  kabar,  dan  hal  ini  dapat berakibat  di  masa  yang  akan  datang  tingkat  penerimaan  masyarakat  Malinau  menjadi  rendah  terhadap  e-commerce  melalui Facebook  Market  Place,  dan  pemasar  online  mengalami  kehilangan  kesempatan  bertransaksi,  sehingga  masyarakat  Malinau  dapat menjadi  tertinggal  jika  dibandingkan  dengan  wilayah  lain  dalam  kegiatan  e-commerce  melalui  Facebook  Market  Place.  Dengan analisis  ketercapaian  skore  mengenai  fitur-fitur  Facebook,  menghasilkan  rekomendasi  bahwa  fitur-fitur  di  Facebook  dapat dikembangkan  lagi  dengan menambahkan  kemudahan-kemudahan yang  lain agar menarik perhatian  responden  sehingga bersedia membuka Facebook minimal 1 jam per hari untuk kegiatan e-commerce.
Kata kunci — facebook , e-commerce , market , place , analisis, ketercapaian, skore.
Abstract—  Facebook is not yet familiar to use for e-commerce in Malinau Regency, because most people still prioritize buying and selling through direct face-to-face with sellers or through classified ads in newspapers, and this can result in the level of acceptance of the people of Malinau being higher  in  the  future.  low  levels  of  e-commerce  through Facebook Market  Place,  and online  marketers  have  lost  transaction opportunities,  so  the  people  of  Malinau  may  be  left  behind  when  compared  to  other  regions  in  e-commerce  activities  through  Facebook Market  Place.  With  the  analysis  of  the  achievement  score  on  Facebook  features,  it  resulted  in  a  recommendation  that  the  features  on Facebook  could  be  further  developed  by  adding  other  facilities  to  attract  the  attention  of  respondents  so  that  they  are  willing  to  open Facebook at least 1 hour per day for e-commerce activities.
Keywords — facebook , e-commerce , market , place , analysis , achievement , score .

## I. P ENDAHULUAN
Internet menjadi teknologi komunikasi dan informasi yang popular  saat  ini.  Suatu  produk  sudah  umum  ditawarkan kepada  masyarakat  melalui Internet .  Strategi  bisnis  melalui Internet menjadi  popular  saat  ini  karena  meningkatnya pengguna Internet di  dunia  dan  kemudahaan  yang  diperoleh para  pebisnis  dalam  memasarkan  dan  mengembangkan bisnisnya. Salah satu strategi pemasaran dengan menggunakan sarana Internet adalah  melalui market  place (Putra  et  al., 2017). Market  place di  media  sosial Facebook merupakan salah  satu  contoh  kegiatan e-marketing untuk  melakukan pemasaran produk atau jasa melalui media Internet . Melalui e- marketing  ini  suatu  badan  usaha  dapat  mengkomunikasikan sesuatu,  mempromosikan,  dan  menjual  barang  dan  jasa melalui Internet .  Sistem  penjualan  yang  berkembang  setelah ditemukan Internet ,  sebab  sistem  pemasaran  atau  penjualan seperti  ini  dapat  menjangkau  seluruh  dunia  pada  saat  yang bersamaan  tanpa  harus  mendirikan  kantor  cabang  di  semua negara, dan dapat dilakukan 24 jam tanpa berhenti. Pemasaran pada  awal  abad  ke-21  sedikit  demi  sedikit  mulai  mengalami perubahan,  peristiwa  tersebut  ditunjang  dengan  kegiatan pengembangan di sektor teknologi. Cara berkomunikasi dalam pemasaran  juga  mendapatkan  modernisasi  atau  perbaikan.
Komunikasi  pemasaran  diawali  secara person-to-person (orang-ke-orang)  sampai  terjadinya word-of-mouth saat  ini diarahkan  pada computer  mediated  communication dengan new  wave  technology ,  yaitu  komunikasi  berbasis  teknologi yang  memberikan  kemudahan  kepada  para  penggunannya untuk  mengekspresikan  diri  dan  berkolaborasi  dengan pengguna  yang  lain.  Filosofi  inilah  merupakan  dasar  dari terbentuknya media sosial.
Karena  kebanyakan  konsumen  menyukai  fasilitas  media sosial,  maka  media  itu  dapat  dipakai  untuk  melaksanakan strategi  promosi  melalui Internet .  Media  sosial  dapat meningkatkan penjualan secara luas dengan tidak memerlukan biaya  pemasaran  yang  mahal,  dan  konsumen  juga  akan  lebih mudah untuk mencari informasi mengenai produk yang ingin mereka  beli  karena  tidak  perlu  tatap  muka  secara  langsung. Menurut  Kaplan  et  al.  (2010),  media  sosial  merupakan seperangkat  aplikasi  berbasiskan  pada  jaringan  internet  yang didasari oleh Web 2.0, program tersebut yang ditemukan oleh O’reilly  (2003).  Web  2.0  merupakan  suatu platform dasar terbentuknya  media  sosial, platform ini  menyediakan kemudahan  bagi  penggunanya  untuk  berkolaborasi  secara online dan berbagi ( sharing ). Media sosial, seperti Facebook , Instagram , dan Twitter , saat ini digunakan untuk menyebarluaskan informasi secara cepat, viral, dan menyebar
kepada  pengguna Internet dalam  jumlah  yang  besar.  Media sosial adalah sebuah fenomena baru yang telah mengubah cara lingkungan  bisnis  dalam  beroperasi.  Melalui  media  sosial, bisnis mendapatkan akses berkaitan dengan sumber daya yang dinyatakan  tidak  tersedia  bagi  pemilik  bisnis.  Hal  ini  juga membantu perusahaan untuk meningkatkan kelayakan mereka, memupuk  kemitraan  strategis  dan  meningkatkan  kontak mereka dengan pelanggan dan pemasok. Hal ini menjadi amat penting  bagi  pemilik  bisnis  dan  pemasaran  untuk  memahami bagaimana  media  sosial  bekerja  sebagai  alat  komunikasi, pemasaran  dan  bagaimana  mereka  secara  signifikan  dapat mengembangkan bisnis mereka (Ambrose et al., 2013).
Penggunaan  media  sosial  yang  dilakukan  oleh  beberapa lembaga  survei  ternyata  cukup  mengesankan  dari  data  yang diperoleh  dari  APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa Internet Indonesia)  pada  tahun  2017  diperoleh  bahwa  penggunaan Internet di  Indonesia  berdasarkan  konten  yang  paling  sering dikunjungi  97,4%  adalah  media  sosial  seperti  terlihat  pada Gambar 1.
Gambar 1. Hasil Survei APJII 2017 tentang Konten yang Dikunjungi (APJII, 2017, http://apjii.or.id/xpl/gsffbct-bmm.ktq?number=6539279 , diakses tanggal 28 November 2020, pukul 10:00 WITA).
Tingginya  tingkat  penggunaan  media  sosial  diterjemahkan sebagai  peluang  untuk  berbagai  aktivitas  seperti  beriklan. Kemunculan  iklan  di  media  sosial  dengan  cara  dan  tampilan yang  dikemas  sedemikian  rupa  membuat  konsumen  merasa tertarik  untuk membeli,  serta  kemudahan  untuk  mendapatkan informasi tentang produk yang mereka cari karena konsumen bisa  langsung  berinteraksi  dengan  penjual  secara  langsung sehingga  hubungan  antara  kedua  belah  pihak  dapat  terjalin. Media sosial merupakan fenomena baru yang telah mengubah cara lingkungan bisnis berjalan. Melalui media sosial kegiatan bisnis  mendapatkan  akses  yang  tidak  terbatas  hal  ini  bisa membantu  perusahaan  atau  individu  dapat  meningkatkan kontak mereka dengan pelanggan dan pemasok.
Media  sosial  adalah  sebuah  pengembangan  bentuk  kreasi informasi  dan  interaksi  yang  mempunyai  potensi  signifikan untuk  pemasaran  (Jansen,  2011)  (Hidayat  et  al.,  2017).  Dari beberapa  media  sosial  yang  ada  seperti Twitter , Instagram , Youtube , Google  Plus , Linked  In , Facebook menjadi  salah satu  media  sosial  yang  paling  popular  saat  ini  karena penggunanya  setiap  hari  bertambah  dari  waktu  ke  waktu. Selain  itu  juga  menurut  survey  yang  dilakukan  oleh  APJII pada  tahun  2016  tercatat  bahwa  54%  pengguna Internet di
Indonesia  mengakses Facebook seperti  yang  ditunjukkan melalui diagram pada Gambar 2.
Gambar 2. Hasil Survey APJII 2017 tentang Konten Media Sosial yang Sering Dikunjungi di Indonesia (APJII, 2017)
Data  penggunaan Facebook berdasarkan  negara  pengguna yang  didapat  dari  situs  www.statista.com  pada  bulan  April 2017,  menunjukkan  bahwa  Indonesia  menempati  posisi keempat setelah Brazil yang ditunjukan dalam Gambar 3.
Gambar 3. Penggunaan Facebook di Setiap Negara (Statista,
2017)
Beberapa  hasil  penelitian  yang  telah  membahas  mengenai model Technology  Acceptance  Model (TAM)  antara  lain: Mulyani  et  al.  (2016)  mengadakan  penelitian  dengan  model TAM  untuk  menganalisis  penerimaan Student  Information Terminal (S-IT)  di  kalangan  para  mahasiswa  Akademi Manajemen  Informatika  dan  Komputer  (AMIK)  Garut, dengan  menghasilkan  desain  portal  berpengaruh  terhadap persepsi  kemudahan  penggunaan  (PEOU),  organisasi e- resources tidak berpengaruh terhadap PEOU, kemampuan dan skill pengguna  tidak  berpengaruh  terhadap  PEOU,  organisasi e-resources berpengaruh  terhadap  persepsi  kegunaan  (PU), PEOU  tidak  berpengaruh  terhadap  PU,  PEOU  tidak berpengaruh  terhadap  sikap  kearah  penggunaan  (ATU),  PU berpengaruh  terhadap  ATU,  PU  berpengaruh  terhadap  niat untuk  menggunakan  (BITU),  ATU  tidak  berpengaruh
terhadap  BITU,  dan  BITU  berpengaruh  terhadap  penggunaan nyata S-IT. Model TAM juga dipakai pada penelitian Sayekti et  al.  (2016)  untuk  menganalisis  penerimaan  pengguna terhadap  sistem  informasi  keuangan  daerah,  dengan kesimpulan  bahwa  penerimaan  pengguna  terhadap  suatu sistem  informasi  dipengaruhi  oleh  persepsi  pemakai  terhadap kemudahan  penggunaan  sistem  dan  tidak  dipengaruhi  oleh persepsi  kemanfaatan  sistem.  Lesmana  et  al.  (2016)  meneliti dengan  model  TAM  pula  untuk  menganalisis  pengaruh inovasi  pada  SIPKD  Kotamadya  Banjarmasin,  dengan menghasilkan  suatu  adopsi  dengan  teori  difusi  inovasi  yang menyelidiki  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penerimaan terhadap  suatu  inovasi  dalam  sebuah  lingkungan  sistem informasi.  Hanggono  et  al.  (2017)  melakukan  penelitian dengan Technology  Acceptance  Model (TAM)  untuk menjelaskan  mengenai  persepsi  kemudahan  penggunaan Instagram  dalam  berbisnis online .  Hal  yang  menarik  bagi peneliti adalah pemakaian TAM untuk menganalisis mengenai keterhubungan  antara  persepsi  kemudahan  penggunaan, persepsi  kemanfaatan,  sikap  penggunaan,  dan  perilaku konsumen dalam menggunakan fasilitas e-commerce . Rahayu et  al.  (2017)  kembali  melakukan  penelitian  dengan  model TAM  untuk  menjelaskan  mengenai  persepsi  kemudahan penggunaan e-learning ,  yang  dapat  menunjukkan  bahwa kemudahan  penggunaan  berpengaruh  signifikan  positif terhadap  persepsi  kemanfaatan  dan  sikap  penggunaan, kemudian sikap perilaku berpengaruh terhadap niat berperilaku, dan niat berperilaku berpengaruh positif terhadap penggunaan nyata. Hunaifi (2018) menguji tentang penerimaan  pengguna  dengan  model  TAM  terhadap  sistem informasi  produk  garment,  dengan  memakai  analisis  regresi linear berganda.
Jumlah  Penduduk  Kabupaten  Malinau  dari  tahun  ke  tahun semakin  meningkat.  Dari  hasil  sensus  penduduk  tahun  2010, tercatat  jumlah  penduduk  Kabupaten  Malinau  adalah  sebesar 62.580  jiwa.  Sementara  pada  tahun  2018,  diproyeksikan, jumlah  penduduk  mencapai  87.032  jiwa.  Peningkatan  yang cukup  tinggi  ini  diindikasikan  karena  adanya  perpindahan penduduk yang datang ke Malinau (imigrasi). Selain itu, hasil proyeksi  juga  menunjukkan  bahwa  nilai  sex  ratio  (rasio  jenis kelamin)  Kabupaten  Malinau  tahun  2018  adalah  sebesar 116,88.  Artinya,  setiap  100  penduduk  peremmpuan  terdapat 116-117 jiwa penduduk laki-laki. Secara geografis, penyebaran  penduduk  belum  merata  sehingga  menyebabkan terjadinya perbedaan tingkat kepadatan penduduk antarkecamatan  yang  cukup  besar.  Pada  tahun  2019, kepadatan  penduduk  Kabupaten  Malinau  adalah  sebesar  2,09 jiwa/km2.  Penduduk  Kabupaten  Malinau  lebih  banyak terkonsentrasi  di  wilayah  kecamatan  ibukota  kabupaten  dan sekitarnya,  seperti  Kecamatan  Malinau  Utara,  Malinau  Barat, Malinau Selatan, Malinau Selatan Hilir, Malinau Selatan Hulu, dan  Mentarang  yang  total  persentasenya  mencapai  79,91 persen.  Kecamatan  dengan  jumlah  penduduk  tertinggi  adalah Kecamatan  Malinau  Kota  (26.767  jiwa),  sedangkan  yang terendah  adalah  Kecamatan  Mentarang  Hulu  (1.052  jiwa). Jika  diperhatikan,  piramida  penduduk  Kabupaten  Malinau mengerucut  ke  atas  dengan  dasar  yang  lebih  lebar.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pada  tahun  2019  jumlah  penduduk  usia muda masih lebih banyak dibandingkan jumlah penduduk usia
tua  (Badan  Pusat  Statistik  Kota  Malinau,  2019,  diakses tanggal 17-11-2020 pukul 21:06 WITA).
Di dalam surat kabar Koran Kaltara (2019) ditulis bahwa di kota  Malinau,  dalam  segala  aspek  mereka  selalu  bersaing, baik dari sisi pekerjaan, keuangan, pendidikan, bahkan sampai kepada  hal  perangkat  telekomunikasi  pun  persaingan  mereka sangat  terlihat.  Setiap  warga  Malinau  pasti  mempunyai  alat komunikasi mobile seperti handphone .  Hal  ini  terlihat  dari keseharian  warga,  mulai  dari  remaja  sampai  orang  tua  sering menggunakan handphone untuk  berkomunikasi,  termasuk melakukan transaksi jual beli secara online . Kebutuhan warga terhadap komunikasi mobile ini sudah tergolong tinggi, hal ini didukung  dengan  layanan  dari  beberapa  operator  yang melayani  masyarakat  Malinau  untuk  berkomunikasi  secara mobile .  Oleh  karena  itu budget yang harus  mereka  keluarkan untuk  biaya  pulsa  per  bulan  pun  lumayan  besar.  Sangat beruntung  akses  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka,  seperti para  penjual pulsa  dan counter  handset tidak  sulit  ditemukan di kota Malinau. Hampir di setiap gang pasti ada saja penjual pulsa  yang  menjadi  distributor  bagi  para  pelanggan komunikasi mobile .  Dari  kenyataan  ini,  terdapat  suatu perkecualian  yaitu  pemanfaatan Facebook belumlah  familiar dipakai  dalam  kegiatan  jual-beli online ,  mereka  masih mengutamakan  jual-beli  dengan  tatap-muka  langsung  dengan penjual  maupun  menggunakan  iklan  baris  yang  tertulis  di surat  kabar.  Jika  ternyata  ada  iklan  penjualan  melalui Facebook , maka respon netizen yang ditujukan untuk iklan itu pun tidak banyak dan cenderung pasif.
Dari data nyata yang sudah disebutkan di atas, yaitu warga kota  Malinau  sudah  familiar  menggunakan handphone sejak usia  remaja,  dan  penggunaan handphone ini  sudah  menjadi suatu tren bagi mereka, namun di sisi lain penggunaan market place pada Facebook untuk e-commerce masih  rendah, maka jika hal ini dibiarkan dapat dimungkinkan akan terjadi di masa depan  tingkat  penerimaan  masyarakat  Malinau  menjadi rendah terhadap atas transaksi jual-beli melalui Facebook , dan dapat  mengalami  kehilangan  kesempatan  penjualan online melalui market  place pada Facebook bagi  pemasar online , sehingga  hal ini  dapat mengakibatkan tertinggalnya masyarakat  Malinau  dibanding  dengan  wilayah  yang  lain dalam kegiatan e-commerce melalui Facebook .
Berdasarkan  permasalahan  di  atas,  peneliti  hendak menggali informasi lebih lanjut dari warga kota Malinau yang pernah  melakukan e-commerce melalui Facebook .  Informasi yang  dihimpun  dari  para  responden  kemudian  dipakai  untuk mengetahui  pengaruh Facebook terhadap  perkembangan e- commerce di wilayah  Malinau, juga untuk mengetahui alasan warga  kota  Malinau  banyak  menggunakan Facebook untuk media transaksi jual-beli secara online , dan untuk mengetahui bagaimana  tingkat  penerimaan  warga  kota  Malinau  terhadap Facebook untuk transaksi e-commerce .

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  deskriptif yaitu  penelitian  yang  dilakukan  dengan  cara  menjelaskan hubungan  antara  jawaban  responden  terhadap  variabel- variabel  yang  dinilai  melalui  analisis  ketercapaian  skore. Variabel-variabel yang akan dianalisis dituliskan pada Tabel I.
T ABEL I
V ARIABEL , I NDIKATOR , DAN I TEN YANG D IUJI
Variabel Indikator Item Persepsi Kemudahan Penggunaan ( Perceived
Ease Of Use ) 1. Facebook mudah dipelajari Fitur-fitur yang ada di Facebook tidak asing ketika mencobanya pertama kali
2. Facebook mudah digunakan 1. Kemudahan mendaftar di
Facebook .
2. Kemudahan mengunggah foto.
3. Mudah untuk mencari informasi yang diperlukan.
4. Mudah berinteraksi dengan pengguna lain melalui fitur tombol Like. 3. Interaksi jelas dan mudah dipahami Mudah dalam memberikan komentar pada foto yang ditampilkan dan dapat dengan mudah dibalas oleh user 4. Mudah beradaptasi
Mudah mendapatkan relasi baru maupun ide / inspirasi dalam mengembangkan produk bisnis 5. Keseluruhan mudah digunakan Secara keseluruhan, Facebook mudah digunakan dalam melaksanakan bisnis online
Persepsi Kemanfaatan
( Perceived Usefulness ) 1. Peningkatan performa kinerja 1. Menggunakan Facebook dengan fitur Pesan dan Komenter dapat meningkatkan produktifitas dalam bisnis online
2. Sering aktif melakukan
upload foto akan
meningkatkan follower maupun calon pembeli dalam bisnis online
3. Jumlah efek foto yang dapat ditampilkan dapat meningkatkan perhatian dari penggunalain 2. Peningkatan efektivitas kinerja 1. Tidak menghabiskan banyak biaya dalam menggunakan Facebook
2. Dengan memanfaatkan
hashtag mempercepat dan mempermudah mempromosikan produk bisnis 3. Dengan banyaknya follower akan berdampak pada kepercayaan pengguna lain 3. Menyederhanaka n proses kinerja Fitur dalam Facebook lebih sederhana daripada media sosial yang lain dalam melakukan interaksi dengan pengguna lain Sikap Penggunaan
( Attitude Toward Using ) 1. Kenyamanan dalam berinteraksi Kemudahan dalam melakukan komunikasi dengan pengguna lain dengan memanfaatkan fitur Pesan dan Komentar di Facebook 2. Senang menggunakan Fitur-fitur dan tampilan visual dalam Facebook Market Place sangat menarik 3. Menikmati 1. Tampilan kualitas visual
penggunaan produk bisnis
menyenangkan karena dapat dilihat dengan jelas
2.
Mudah untuk memberikan komentar dalam foto yang ditampilkan 4. Tidak membosankan Tampilan foto yang sederhana dan dengan kualitas foto yang baik tidak membuat pusing untuk dilihat Perilaku Untuk Tetap Menggunakan ( Behavioral Intention Use ) 1. Memiliki fitur yang membantu 1. Apabila digunakan untuk media bisnis online , Facebook Market Place memudahkan untuk pengenalan produk.
2. Fitur-fitur yang ada di Facebook dapat mempermudah pengguna lain untuk membeli produk.
3. Dengan memanfaatkan hashtag dapat memudahkan mencari ataupun mempromosikan produk bisnis. 2. Selalu mencoba menggunakan Sekali menggunakan Facebook , akan timbul keinginan untuk terus menggunakannya dalam bisnis online 3. Berlanjut di masa mendatang Fitur-fitur di Facebook dapat dikembangkan lagi untuk kepentingan lain dalam penggunaannya Kondisi Nyata Penggunaan
Sistem ( Actual System Usage ) 1. Frekuensi dan durasi waktu penggunaan terhadap teknologi informasi dan komputer 1. Apakah hampir setiap hari membuka market place Facebook ?
2. Menghabiskan waktu berapa menit setiap kali menggunakan market place Facebook ?
2. Penggunaan teknologi sesungguhnya dalam praktek
( actual technology use )
Facebook merupakan salah satu bentuk teknologi canggih dalam mendukung praktek bisnis online dengan memanfaatkan media sosial
Penulis  melakukan  pendekatan  pada  penelitian  ini  dengan cara sebagai berikut:
A. Kajian/studi literatur terhadap penelitian-penelitian terdahulu  yang  berkaitan  dengan  topik  penelitian  saat  ini. Hal  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil penelitian terdahulu sudah berkembang, sehingga penelitian  saat  ini  dapat  menghasilkan  suatu  pengetahuan yang baru.
B. Interview dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  responden itu menggunakan market place Facebook untuk kegiatan e- commerce . Jika responden itu sudah pernah menggunakan market place Facebook untuk kegiatan e-commerce , maka dapat  dilanjutkan  dengan  memberikan  kuesioner  kepada responden itu.
C. Kuesioner  khusus  dibagikan  kepada  responden  yang benar-benar  pernah  menggunakan market  place  Facebook untuk  kegiatan e-commerce .  Kuesioner  dapat  diberikan
secara langsung kepada responden ataupun melalui e-mail dengan  pertimbangan  waktu  maupun  jarak  (luas  area penelitian). Melalui jawaban di kuesioner dapat dilakukan analisis  kuantitatif  melalui  jawaban-jawaban  responden terhadap  pertanyaan-pertanyaan  di  kuesioner.  Tiap-tiap jawaban kuesioner memiliki skor/nilai bilangan bulat yang mewakili  jawaban  yang  disediakan,  yang  meliputi  sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju.
Mengenai  jumlah  responden  dalam  penelitian  ini,  peneliti memakai  pendapat  Hair  dkk  (2006)  yaitu  jumlah  sampel bila terlalu  besar  akan  menyulitkan  untuk  mendapat  model  yang cocok, dan disarankan ukuran sampel yang sesuai antara 100- 200  responden.  Untuk  itu  jumlah  sampel  akan  ditentukan berdasarkan hasil perhitungan minimum (Nurgiyantoro, 2016). Peneliti  memilih  responden  yang  benar-benar  tinggal  di Kabupaten Malinau dengan rentang usia antara 25 sampai 40 tahun  dan  benar-benar  sudah pernah  menggunakan Facebook Market Place .
Skala  Likert  pada  kuesioner  memiliki  lima  buah  pilihan jawaban untuk masing-masing variabel yang dianalisis seperti yang tertulis pada Tabel II.
T ABEL II S KALA L IKERT
Pilihan Jawaban Perolehan Skore Sangat tidak setuju 1 Tidak setuju 2 Netral 3 Setuju 4 Sangat setuju 5
Langkah-langkah  yang  dilakukan  oleh  peneliti  pada penelitian ini adalah:
A. Peneliti  membuat  Tabel  Ketercapaian  Skore  dengan jumlah  kolom  disesuaikan  dengan  jumlah  pertanyaan  di kuesioner,  dan  jumlah  baris  disesuaikan  dengan  jumlah responden yang menjawab kuesioner dengan lengkap.
B. Peneliti  menggunakan  nilai-nilai  pada  Skala  Likert  untuk diisikan ke tiap-tiap kolom pada Tabel Ketercapaian Skore sesuai  dengan  jawaban  responden  untuk  tiap-tiap pertanyaan di kuesioner.
C. Setelah  semua  kolom  dan  semua  baris  berisi  skore  sesuai Skala  Likert,  kemudian  peneliti  menjumlahkan  perolehan skore  untuk  tiap-tiap  kolom  di  Tabel  Ketercapaian  Skore. Jumlah  perolehan  skore  dari  responden  ini  diletakkan  di bagian bawah Tabel Ketercapaian Skore.
D. Untuk  mengetahui  Persentase  Ketercapaian  di  tiap-tiap kolom  di  Tabel  Ketercapaian  Skore,  peneliti  melakukan perhitungan  dengan  cara  total  skore  di  tiap-tiap  kolom dibagi  dengan  nilai  125  dan  dibagi  lagi  dengan  nilai  100. Nilai  125  diperoleh  dari  jumlah  pertanyaan  (yaitu  25 pertanyaan)  dikalikan  dengan  nilai  5  (skore  maksimal). Pembagian  dengan  nilai  100  dipakai  untuk  menghitung persentase  ketercapaian  dari  tiap-tiap  kolom  di  Tabel Ketercapaian Skore.
E. Dari hasil perhitungan di nomor D di atas dapat diketahui persentase  dari  Nilai  Ketercapaian  tiap-tiap  kolom (persentase ketercapaian untuk tiap-tiap poin pertanyaan di
kuesioner), sehingga  dapat mengetahui  bagaimana pendapat  responden  mengenai  peran Facebook Market Place terhadap e-commerce dan  mengetahui  kepuasan ataupun  ketidakpuasan  responden  terhadap e-commerce melalui Facebook Market Place . F. Peneliti  melakukan  penarikan  kesimpulan  terhadap  hasil akhir  yang  diperoleh  dari  persentase  Nilai  Ketercapaian untuk tiap-tiap kolom di Tabel Ketercapaian Skore.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Peneliti  membagikan  kuesioner  kepada  100  responden dengan  hasil  rekap  jawaban  kuesioner  seperti  yang ditunjukkan  pada  Gambar  IV.  Data  hasil  rekap  penilaian jawaban kuesioner ini berisi skore dengan acuan skala Linkert (diwakili  oleh  nilai  1  sampai  nilai  5)  terhadap  25  macam pertanyaan  (diwakili  oleh  kolom  P1  sampai  P25).  Dari  25 pertanyaan  itu  masih  terbagi  lagi  menjadi  lima  area  (lima variabel yang diuji), yaitu pertanyaan nomor 1 sampai nomor 5  untuk  variabel  PEOU  ( Perceived  Easy  of  Use ),  pertanyaan nomor  6  sampai  nomor  12  untuk  variabel  PU  ( Perceived Usefulness ),  pertanyaan  nomor  13  sampai  nomor  17  untuk variabel ATU ( Attitude Toward Using ), pertanyaan nomor 18 sampai  nomor  22  untuk  variabel  BIU  ( Behavioral  Intention Use ),  dan  pertanyaan  nomor  23  sampai  nomor  25  untuk variabel ASU ( Actual System Usage ).

## Gambar 4. Hasil Rekap Jawaban Kuesioner
Total  skore  yang  diterima  sesuai  jawaban  dari  responden untuk tiap-tiap pertanyaan di kuesioner (kolom P1 sampai P25) diperoleh nilai-nilai berikut ini, yaitu untuk P1 dan P4 = 443, P2 = 442, P3 = 337, P5  dan P23  = 421, P6 = 398, P7 = 411, P8 = 409, P9 = 452, P10 = 377, P11  dan P16 dan P18 = 401, P12 = 441, P13 dan P21 = 399, P14 = 400, P15 = 422, P17 = 410, P19 = 432, P20 = 389, P22 = 349, P24 = 420, dan P25 = 305.
Jika  jawaban  tiap-tiap  responden  memilih  “Sangat  Setuju” (mendapatkan  nilai  5  sesuai  Skala  Likert),  maka  total  skore maksimal untuk untuk P1 sampai P25 adalah 5 dikalikan 100 responden  menghasilkan  nilai  500.  Dari  hitungan  ini,  dapat dilanjutkan  dengan  menghitung  nilai  persentase  ketercapaian tiap-tiap  fitur  pada Facebook  Market  Place sebagai  berikut, untuk:
A. P1 dan P4 = 443 / 500 * 100% = 88.6%.
B. P2 = 442 / 500 * 100% = 88.4%.
C. P3 = 337 / 500 * 100% = 67.4%.
D. P5 dan P23 = 421 / 500 * 100% = 84.2%.
E. P6 = 398 / 500 * 100% = 79.6%.
F. P7 = 411 / 500 * 100% = 82.2%.
G. P8 = 409 / 500 * 100% = 81.8%.
H. P9 = 452 / 500 * 100% = 90.4%.
I. P10 = 377 / 500 * 100% = 75.4%.
J. P11 dan P16 dan P18 = 401 / 500 * 100% = 80.2%.
K. P12 = 441 / 500 * 100% = 88.2%.
L. P13 = P21 = 399 / 500 * 100% = 79.8%.
M. P14 = 400 / 500 * 100% = 80%.
N. P15 = 422 / 500 * 100%  = 84.4%.
O. P17 = 410 / 500 * 100%  = 82%.
P. P19 = 432 / 500 * 100%  = 86.4%.
Q. P20 = 389 / 500 * 100%  = 77.8%.
R. P22 = 349 / 500 * 100%  = 69.8%.
S. P24 = 420 / 500 * 100%  = 84%.
T. P25 = 305 / 500 * 100%  = 61%.
Dari nilai persentase ketercapaian skore untuk tiap-tiap fitur pada Facebook  Market  Place ,  nilai  minimal  adalah  untuk  P3 (yaitu  sebesar  67.4%)  dan  P25  (yaitu  sebesar  61%),  hal  ini dapat dijelaskan bahwa:
A. Untuk  pertanyaan  nomor  3  di  kuesioner  (P3),  memiliki para  responden  tidak  mudah  mencari  informasi  mengenai pemilik  barang  yang  akan  dijual.  Untuk  itu  dapat direkomendasikan  agar  informasi  pemilik  barang  dapat
dibuat  selengkap  mungkin  dan  dimasukkan  melalui interface khusus untuk menyimpan data pemilik barang. B. Untuk  pertanyaan  nomor  25  di  kuesioner  (P25),  dapat diartikan  bahwa  para  responden  setiap  hari  membuka Facebook kurang  1  jam.  Rekomendasi  terhadap  hal  ini adalah  sistem Facebook perlu  diperbaiki  dengan menambahkan  kemudahan-kemudahan  yang  lain  agar dapat  lebih  menarik  perhatian  sehingga  responden  tidak merasa  enggan  membuka Facebook minimal  1  jam  per hari untuk kegiatan e-commerce .
Penilaian ketercapaian ini dapat pula dilakukan untuk tiap- tiap  grup  permasalahan,  yaitu  pertanyaan  nomor  1  sampai nomor  5  dapat  dipakai  untuk  menilai  ketercapaian  PEOU ( Perceived  Easy  of  Use ),  permasalahan  PU  ( Perceived Usefulness )  dapat  dinilai  ketercapaiannya  melalui  pertanyaan nomor  6  sampai  nomor  12,  pertanyaan  nomor  13  sampai nomor  17  dapat  dipakai  untuk  menilai  ketercapaian  ATU ( Attitude  Toward  Using ),  permasalahan  BIU  ( Behavioral Intention  Use )  dapat  dinilai  ketercapaiannya  melalui pertanyaan  nomor  18  sampai  nomor  22,  dan  pertanyaan nomor  23  sampai  nomor  25  dapat  dipakai  untuk  menilai ketercapaian  ASU  ( Actual  System  Usage ).  Untuk  itu  perlu menghitung nilai total skore dari responden untuk setiap grup variabel  dan  kemudian  menghitung  persentase  ketercapaian skore fitur pada Facebook untuk setiap grup variabel.
Total  skore  dari  responden  (sesuai  nilai  kuesioner)  untuk setiap  grup  variabel  diperoleh  nilai-nilai  sebagai  berikut, untuk:
A. PEOU  =  ∑ skore P1 sampai P5 =  443 + 442+ 337 + 443 + 421
=  2086.
B. PU  =  ∑ skore P6 sampai P12 =  398 + 411 + 409 + 452 + 377 + 401 + 441 =  2889.
C. ATU  =  ∑ skore P13 sampai P17 =  399 + 400 + 422 + 401 + 410
=  2032.
D. BIU  =  ∑ skore P18 sampai P22 =  401 + 432 + 389 + 399 + 349
=  1970.
E. ASU  =  ∑ skore P23 sampai P25 =  421 + 420 + 305
=  1146.
Jika  tiap-tiap  responden  memilih  jawaban  “Sangat  Setuju” di kuesioner  (mendapatkan nilai 5 sesuai Skala Likert), maka total  skore  yang  diharapkan  untuk  setiap  grup  variabel memiliki nilai-nilai sebagai berikut, untuk: PEOU = 2500, PU =  3500,  ATU  =  2500,  BIU  =  2500,  dan  ASU  =  1500.  Dari hitungan  ini  dapat  dilanjutkan  dengan  menghitung  nilai persentase  ketercapaian  untuk  tiap-tiap  grup  fitur  pada Facebook  Market  Place dan  diperoleh  nilai-nilai  berikut, untuk:
A. PEOU  =  ∑  skore  P1  sampai  P5  /  skore  maksimal  grup PEOU * 100%
=  2086 / 2500 * 100%
=  83.4%.
B. PU =  ∑ skore P6 sampai P12 / skore maksimal grup PU * 100%
=  2889 / 3500 * 100%
=  82.5%.
C. ATU  =    ∑  skore  P13  sampai  P17  /  skore  maksimal  grup ATU * 100%
=  2032 / 2500 * 100%
=  81.3%.
D. BIU  =    ∑  skore  P18  sampai  P22  /  skore  maksimal  grup BIU * 100%
=  1970 / 2500 * 100%
=  78.8%.
E. ASU  =    ∑  skore  P23  sampai  P25  /  skore  maksimal  grup ASU * 100%
=  1146 / 1500 * 100%
=  76.4%.

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan,  peneliti  dapat  membuat beberapa kesimpulan di bawah ini:
A. Grup  variabel  PEOU  ( Perceived  Ease  of  Use /  Persepsi Kemudahan  Penggunaan)  memiliki  nilai  83.4%,  artinya sebanyak  83.4%  responden  merasakan  kemudahan  di dalam  menggunakan Facebook untuk  mempelajari  fitur- fitur Facebook ,  mudah  mengunggah  foto  produk  yang akan  dijual,  pemilik  barang  mudah  ditemukan,  fitur tombol Like memudahkan memberi respon dari pengguna lain,  dan  mudah  dalam  memberikan  komentar  pada  foto produk yang  ditawarkan  dan dapat  dengan  mudah  dibalas oleh user . B. Grup  variabel  PU  ( Perceived  Usefulness /  Persepsi Kemanfaatan)  memiliki  nilai  82.5%,  berarti  sebanyak 82.5% responden merasakan kemudahan untuk mendapatkan  relasi  baru  maupun  ide/inspirasi  untuk mengembangkan produk bisnis, fitur Pesan dan Komenter di  Facebook  dapat  meningkatkan  produktifitas  dalam bisnis online , pemilik barang sering aktif mengunggah foto produk  yang  ditawarkan  akan  meningkatkan  tindak  lanjut maupun  calon  pembeli  dalam  bisnis online ,  pengguna berpendapat  bahwa dengan  menggunakan Facebook tidak menghabiskan  banyak  biaya  dalam  kegiatan  jual-beli online ,  dan  fitur hashtag dapat  mempercepat  dan mempermudah mempromosikan produk bisnis.
C. Grup  variabel  ATU  ( Attitude  Toward  Using /  Sikap Penggunaan)  memiliki  nilai  81.3%,  artinya  sebanyak 81.3%  responden  mempercayai  respon follower mengenai kepercayaan  pengguna  lain,  responden  merasakan  bahwa fitur  di Facebook lebih  sederhana  dibanding  media  sosial lain  dalam  melakukan  interaksi  dengan  pengguna  lain, responden  merasakan  bahwa  fitur  Pesan  dan  fitur Komentar  di Facebook memudahkan  komunikasi  dengan pengguna lain, responden senang menggunakan Facebook sebab  memiliki  fitur-fitur  dan  tampilan  visual  sangat menarik,  dan  responden  dapat  menikmati  penggunaan Facebook karena memiliki tampilan dengan kualitas visual produk bisnis dapat dilihat dengan jelas.
D. Grup  variabel  BIU  ( Behavioral  Intention  Use /  Perilaku Untuk  Menggunakan)  memiliki  nilai  78.8%,  yang  berarti
sebanyak  78.8%  responden  dapat  menikmati  penggunaan Facebook karena mudah memberikan komentar untuk foto produk  yang  ditampilkan,  responden  merasa  dimudahkan untuk  memperkenalkan  produk  dan  merasa  dimudahkan untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan,  dan  78.8% responden itu memiliki keinginan untuk terus menggunakan Facebook dalam bisnis online.
E. Grup variabel ASU ( Actual System Usage / Kondisi Nyata Penggunaan  Sistem)  memiliki  nilai  76.4%.  Hal  ini memiliki  arti  bahwa  76.4%  responden  mengharapkan fitur-fitur  di Facebook dapat  dikembangkan  lagi  untuk kepentingan lain dalam penggunaannya, mereka
menyatakan  bahwa Facebook dapat  mendukung  praktek bisnis online ,  dan  mereka  setiap  hari  membuka Facebook maksimal 1 jam.

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Pada kesempatan ini peneliti menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat:
A. Bapak  Dr.  Andi  Sanyoto,  S.Si.,  M.Kom.,  selaku Pembimbing I dalam Penelitian Tesis,
B. Bapak  M.  Syukri  Mustofa,  S.Si.,  M.Kom.,  selaku Pembimbing II dalam Penelitian Tesis, dan
C. Pengurus  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  kepada Masyarakat Jurnal Bangkit Indonesia yang sudah berkenan mempublikasikan hasil penelitian ini.
Semoga  amal  baik  beliau-beliau  mendapatkan  anugerah  dan berkat dari Tuhan Yang Maha Kuasa.

## R EFERENSI
[1] Putra,  Senna  Saflianda  Cendikia;  Indraningrat,  Ketut;  Halim,  Abdul, “Persepsi  Mahasiswa  Terhadap  E-commerce  melalui  Facebook”,  e- Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, [S.l.], v. 4, n. 1, p. 72-78, may 2017.  ISSN  2685-3523.  https://jurnal.unej.ac.id/index.php/e-JEBAUJ/ article/view/4593
[2] Andres Kaplan & Michael HaenLein, 2010.User Of The World, Unite! The Challenges and Opportunities Of Social Media, Business Horizons
[3] O’reilly, Ronald. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia. Prestasi Pustaka. Jakarta
[4] Ambrose,  E.,  Marshall,  D.,  &  Lynch,  D.  (2013).  Buyer  supplier perspectives  on  supply  chain  relationships.  International  Journal  of Operations and Production Management
[5] APJII,  28  November  2020,  “Penetrasi  &  Perilaku  Pengguna  Internet Indonesia  2016,”  http://apjii.or.id/xpl/gsffbct-bmm.ktq?  number= 6539279
[6] Sinamo,  Jansen.  (2011).  8  Etos  Kerja  Profesional.  Jakarta:  Institut Dharma Mahardika
[7] Fitria,  A.  dan  Imam  Hidayat.  2017.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran, Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Kupunya Rumah Mode. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.Vol. 6. No 4
[8] Statista,  28  November  2020,  Leading  countries  based  on  number  of Facebook users as of July 2017 (in millions), http://academia.edu/xpl/freeabs_all.jsp?arnumber=5417267
[9] Badan  Pusat  Statistik  Kota  Malinau,  17  November  2020,  Data Demografi Kota Malinau, https://www.malinau.go.id/bank-data.pdf/
[10] Koran  Kaltara,  2  Desember  2020,  "Pola  Konsumsi  Internet  Warga Malinau", Kilas Borneo.com, https://korankaltara.com/
category/technology /pola-konsumsi-internet-warga-malinau/