Volume 4, Nomor 1, Tahun 2022 Hal 853 - 867

## EFEKTIVITAS PENGGUNAAN BAHASA ISYARAT DALAM PELAYANAN PELANGGAN DI COFFE SHOP OLEH KARYAWAN DENGAN PENYANDANG DISABILITAS TUNARUNGU
Stephanie Rosalind 1 , Chontina Siahaan 2 1,2 Universitas Kristen Indonesia, Jakarta, Indonesia E-mail: stephanierosalind9@gmail.com ; chontina.siahaan@uki.ac.id

## ABSTRAK
Coffee shop saat ini sudah sangat mudah kita temui di banyak tempat. Bahkan kota-kota kecil sekalipun sudah bisa kita jumpai cafe atau coffee shop . Namun coffee shop kopi tuli memiliki konsep yang berbeda dari kebanyakan coffee shop lain. Coffee shop ini memiliki  keunikan dari pelayanan nya yang menggunakan bahasa isyarat sebagai cara interaksi mereka. Semua karyawan  yang  bekerja  di coffee  shop ini  adalah  seorang  tunarungu  atau  disabilitas. Kekurangan yang mereka miliki justru mereka gunakan sebagai potensi bisnis yang mereka jalani saat ini. Karena itulah penulis menjadi tertarik untuk melakukan penelitian pada kedai kopi ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menunjukkan bagaimana proses komunikasi antara  teman  dengar  dan  teman  tuli  dan  efektivitasnya  dalam  berinteraksi  satu  sama  lain dalam  proses  jual  beli.  Selain  itu  penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi pemasaran dan sasaran apa yang ingin dicapai oleh coffee shop ini. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah studi pustaka, wawancara, dan pengumpulan data dengan mengadakan survey mengenai coffee shop tuli ini.
Kata kunci : Bahasa isyarat; Disabilitas; Tunarungu;  Coffee shop; Strategi Pemasaran

## ABSTRACT
Coffee shops today are very easy to find in many places. Even small towns we can find cafes or coffee shops. But deaf coffee shop coffee shop has a different concept from most other coffee shops. This coffee shop has the uniqueness of its service that uses sign language as a way of their interaction. All employees who work in this coffee shop are deaf or disabled. The shortcomings they have are precisely what they use as the potential of the business they are currently running. That's why the author became interested in doing research on this coffee shop. The purpose of this study was to show how the communication process between hearing friends and deaf friends and their effectiveness in interacting with each other in the buying and selling process. In addition, this research also aims to find out what marketing strategies and goals this coffee shop wants to achieve. The research methods used in this study are literature studies, interviews, and data collection by conducting surveys about deaf coffee shops.
Keywords : Sign language; Disability; Deaf; Coffee shop; Marketing Strategy

## PENDAHULUAN
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia
penyandang diartikan dengan  orang  yang  menyandang (menderita) sesuatu, sedangkan disabilitas  merupakan  kata  bahasa Indonesia  yang  berasal  dari  kata serapan  bahasa  Inggris  disability (jamak:disabilities)  yang  bearti  cacat atau  ketidak  mampuan.  Disabilitas memiliki banyak bentuk, antara lain:
1.  Disabilitas  Mental. Kelainan  mental ini terdiri dari:
a.  Mental  Tinggi,  mereka  memiliki kemampuan  intelektual  diatas rata-rata. Maka tidakheran apabilamereka memiliki kreativitas  dan  tanggung  jawab yang tinggi terhadap tugas.
b.  Mental Rendah, mereka memiliki kemampuan intelektual dibawah  rata-rata.  Seperti  anak dengan kemampuan belajar yang lamban atau anak berkebutuhan khusus.
c.  Berkesulitan  Belajar  Spesifik, hal ini berkaitan dengan prestasi belajar yang diperoleh.
2.  Disabilitas Fisik. Kelainan ini meliputi beberapa macam, yaitu: a.  Kelainan  Tubuh  (Tuna  Daksa).
Tunadaksa  merupakan  individu
yang memiliki kecatatan padaanggota  geraknya.  Hal  ini dipengaruhi  oleh  banyak  faktor seperti  kecelakaan,  penyakit polio, kelumpuhan bahkan bawaan dari lahir.
b.  Kelainan  Indera  Penglihatan (Tuna Netra). Tunanetra adalah individu yang memiliki kecacatan dalam
pengelihatannya. Tunanetra dapat  dibagi  lagi  kedalam  dua golongan yaitu: buta total (blind) dan low vision.
c.  Kelainan Pendengaran (Tunarungu). Tunarungu adalah individu yang memiliki kecacatan  dalam  pendengaran baik  permanen  maupun  tidak permanen. Karena memiliki hambatan  dalam  pendengaran individu tunarungubiasanya juga memiliki hambatan dalam berbicara sehingga mereka bisa disebut tunawicara.
d.  Kelainan  Bicara  (Tunawicara), adalah seseorang yang mengalami kesulitan dalam mengungkapkan  pikiran  melalui bahasa  verbal,  sehingga  sulit bahkan  tidak  dapat  dimengerti oleh orang lain.
3.  Tunaganda (disabilitas
ganda).Penderita  cacat  lebih  dari satu kecacatan (yaitu cacat fisik dan mental).
Dalam  penelitian  ini  penulis akan berfokus pada disabilitas tuli atau tunarungu (deaf). Penyandang disabilitas  tuli  hanya  menggunakan bahasa  isyarat  untuk  berkomunikasi dengan  teman  dengar  dan  teman  tuli lainnya.  Teman  tuli  dan  teman  dengar adalah sapaan akrab untuk menunjukkan  seorang  yang  tuli  dan individu  normal  agar  terasa  erat  dan tidak ada batasan antara keduanya.
Bahasa isyarat di Indonesia ada dalam  2  bentuk  yaitu  Sistem  Bahasa Isyarat Indonesia atau SIBI dan Bahasa Isyarat Indonesia atau BISINDO.
Teman-teman tuli cenderung menggunakan BISINDO sebagai bahasa  isyarat  mereka  sehari-hari. Mereka  beranggapan  bahwa  SIBI sangat sulit digunakan dan tidak sesuai dengan  nurani  mereka.  Selain  itu bahasa  isyarat  SIBI  dipengaruhi  oleh budaya  luar  negeri  dan  sehingga  sulit ditafsirkan kedalam kalimat baku.
Bahasa isyarat sangat membantu  teman-teman  tuli  untuk dapat  dikenali  di  masyarakat.  Dengan adanya  bahasa  isyarat  teman  tuli  jadi
memiliki identitas pribadi di lingkungan masyarakat. Hal ini dikarenakan orang dengan  kecacatan  tunarungu  tidak mudah  dibedakan  dengan  individu normal.  Orang  dengan  kecacatan  tuli memiliki  gangguan  di  telinga  nya sehingga  tidak  dapat  langsung  dilihat oleh mata. Namun ketika mereka mulai berinteraksi dengan orang lain menggunakan bahasa isyarat, masyarakat  akan  dapat  mengenali bahwa merekaadalah seorang tunarungu.  Dalam  beberapa  kasus seorang  yang  tunarungu  bisa  saja menggunakan  tulisan  atau  membaca gerak mulut dan tubuh untuk mengetahui pesan apa yang disampaikan oleh lawan bicara mereka.
Saat  ini  teman  tuli  sudah memiliki  kesempatan  yang  hampir sama  dengan  teman-teman  dengar lainnya.  Pemerintah  mengusahakan untuk  tercapainya  hak  yang  sama antara  penyandang  disabilitas  dengan individu  normal.  Dalam  peraturan pemerintah  hak  untuk  bekerja  bagi penyandang disabilitas sudah ditetapkan. Namun kenyataannya penyandang disabilitas seringkali dianggap  tidak  kompeten  dan  kurang mampu  mencapai  target  kerja  yang sudah ditetapkan.
Seperti  yang  dijelaskan  oleh Adioetomo,  Daniel  Mont  dan  Irwanto (Adioetomo,  Daniel  Mont,  &  Irwanto, 2016)  bahwa  disabilitas  tidak  dapat memaksimalkan fungsi sebagai seorang  individu  di  dalam  ruang lingkung bermasyarakat. Padahal sebagai  individu  normal  sebaiknya masyarakat bisa mengarahkan, mengayomi, menghormati dan menerima  keberadaan  penyandang disabilitas disekitar  kita.  Seorang penyandang disabilitas dapat melakukan  aktivitas  normal  dengan adanya bantuan dari individu normal.
Sikap  kita  yang  menganggap seorang penyandang disabilitas sebagai  sosok  yang  tidak  diinginkan dan tidak memiliki kemampuan sebenarnya  sudah  masuk  ke  dalam suatu bentuk diskriminasi. Diskriminasi ini  jelas  melanggar  HAM  (Hak  Asasi Manusia)  yang  tidak  hanya  berlaku  di Indonesia  tetapi  juga  berlaku  secara mendunia.  Pasal    27    Ayat    2    UUD 1945    telah    mengamanatkan    bahwa setiap    warga    negara    berhak  atas pekerjaan    dan    penghidupan    yang layak  bagi  kemanusiaan
Undang-undang  di  Indonesia juga  sudah  sangat  mengatur  dan melindungi hak-hak penyandang disabilitas. Dalam undang-undang
nomor 8 tahun 2016 disebutkan bahwa disabilitas  adalah  setiap  orang  yang mengalami keterbatasan fisik, intelektual,  mental,  dan/atau  sensorik dalam  jangka  waktu  lama  yang  dalam berinteraksi  dengan  lingkungan  dapat mengalami  hambatan  dan  kesulitan untuk  berpartisipasi  secara  penuh  dan efektif  dengan  warga  negara  lainnya berdasarkan kesamaan hak.
Sampai  saat  ini  memang  masih banyak sekali hambatan dan tantangan yang  harus  dihadapi  oleh  seorang penyandang  disabilitas.  Hambatan- hambatan itu antara lain adalah:
1.  Inadequate  policies  &  standards:
kebijakan  dan  aturan  yang  yang dibuat disekitar lingkungan masyarakat. Terutama dalam dunia kerja.
2.  Negative attitudes: Sikap-sikap negative yang menjadi penghambat dalam  berbagai  bidang  yang  akan dilakukan oleh penyandang disabilitas.
3.  Problems  with  service  delivery: Karena  adanya  kurang  kordinasi dan staf yang tidak kompeten dalam dunia kerja.
4.  Inadequate funding: Sumber- sumber dana yang tidak mencukupi untuk  menciptakan  lapangan  kerja ramah disabilitas.
5.  Lack  of  accessibility:  Bangunan publik,  sistem  transportasi  dan informasi  tidak  aksesibel  untuk penyandang disabilitas.
6.  Lack of consultation & involvement: pada pengambilan keputusan dalam suatu organisasi atau kelompok seringkali para penyandang  disabilitas  tidak  ikut dilibatkan.
7.  Lack of data & evidence: Kurangnya data  dan  ilmu  yang  menjelaskan tentang disabilitas dan bukti efektivitas  program-program  terkait disabilitas.
Dengan adanya hambatan- hambatan  ini  diharapkan  semakin banyak  perusahaan  dan  instansi  yang makin  peduli  terhadap  masalah  ini. Terutama  dalam  bidang  pekerjaan, harus  segera  ditemukan  solusi  yang efektif  untuk  menangani  masalah  ini. Solusi ini diharapkan dapat membantu mewujudkan  hak-hak  kaum  disabilitas untuk  meniti  karier  dan  mendapatkan pekerjaan  yang  layak  seperti  individu normal.
Coffee  shop dengan  konsep yang  berbeda  ini  menjadi  salah  satu solusi  yang  baik  dalam  mengatasi persoalan  ini.  Konsep  yang  berbeda dalam coffee  shop ini  juga  sangat membantu  dalam  strategi marketing
yang akan dibangun oleh pemilik coffee shop tuli ini. Pemilik dapat membangun personal  branding  dari coffee  shop mereka dan menyita perhatian masyarakat.
Dalam  pemasaran  suatu  brand atau  produk  penting  untuk  kita  dapat mengelola  sumber  daya  yang  kita miliki, terutama sumber daya manusia. Karena  tanpa  sumber  daya  manusia dan teamwork yang  baik,  pemasaran tidak akan berhasil diajalankan. Menurut Taufik Bahaudin dalam bukunya  yang  berjudul Brainware Management:  Manajemen  Manusia Generasi  5.0 menjelaskan  bahwa generasi  manajemen  manusia  dibagi menjadi:
1.  Generasi
1.0: Pre-Personnel Management yaitu masa manajemen prapersonalia. 2.  Generasi 2.0: Personnel Management yaitu masa
manajemen personalia.
3.  Generasi  3.0: Human  Resource Management yaitu masa manajemen sumber daya manusia.
4.  Geneasi  4.0: Strategic  Human Resource  Management yaitu  masa manajemen  strategis  sumber  daya manusia.
5.  Generasi 5.0: Brainware Management yaitu masa
manajemen perangkat otak.
Saat  ini  masyarakat  harus  bisa memaksimalkan masa brainware management ini dengan baik.
Pengetahuan  dan  ilmu  yang  dimiliki individu sebagai sumber daya manusia harus luas, terutama untuk penyandang disabilitas. Namun dengan  adanya  kekurangan  yang dimiliki oleh penyandang disabilitas ini, individu normal bisa membuat kekurangan  tersebut  menjadi  sebuah trobosan baru dan peluang bisnis yang baik.
Apalagi  ditengah  banyaknya pesaing dan kompetitor bisnis saat ini, setiap individu diharapkan dapat memutar otak dan membangun strategi pemasaran yang efektif untuk mengembangkan bisnis mereka.
Dengan  segala  konsep  yang  matang diharapkan kita dapat bersaing dengan kompetitor  yang  setara  bahkan  lebih besar  dari  brand  yang  kita  punya. Membangun citra dan personal branding  yang  menarik  puntak  kalah penting dan sangat dibutuhkan, terlebih ditengah  adanya  kekurangan  yang dimiliki  oleh  bisnis  yang  dibuat  oleh penyandang disabilitas ini.

## METODE
Metode  yang  penulis  gunakan untuk menganilisis dalam penelitian ini adalah  dengan  melakukan  kajian pustaka.  Penulis  membaca  dari  jurnal, buku, bahkan dan artikel yang membahas tentang disabilitas, tunarungu,  strategi marketing dan bacaan  lain  mengenai  tenaga  kerja disabilitas. Penulis juga banyak membaca blog-blog yang menceritakan tentang pengalaman orang-orang mengunjungi coffee shop tuli ini. Untuk menambah  data  yang  penulis  buat, penulis juga melakukan survey terhadap  30  orang  responden  dalam bentuk  kuisioner.  Survey  ini  bertujuan untuk  mencari  pendapat  masyarakat tentang coffee  shop tuli  ini.  Terutama adalah orang-orang yang sudah pernah mencoba  berkunjung  ke  cafe  ini. Penulis  juga  melakukan  wawancara kepada orang-orang yang belum pernah  berkunjung  ke coffee  shop ini.
Penulis  ingin  mengetahui  bagaimana pendapat mereka mengenai keberadaan coffee shop dengan konsep yang sangat unik ini.
Volume 4, Nomor 1, Tahun 2022 Hal 853 - 867

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Coffee shop tuli ini didirikan oleh 3  teman  tuli  yang  membuka  peluang bisnis  yang  ramah  terhadap  sesama mereka. Mereka menjadikan kekurangan yang mereka miliki sebagai suatu  kelebihan  dan  keunikan  dalam bisnis yang mereka buat. Ketiga teman tuli  ini  melihat  maraknya  pendirian bisnis  kopi  saat  ini  dan  kopi  yang dianggap  sebagai  minuman  yang menjadi  pilihan  banyak  orang  saat sedang berinteraksi. Hal ini menjadi ide bisnis  yang  menarik  untuk  mereka kembangkan.
Mereka juga belajar dari pengalaman  -  pengalaman  mereka sebelumnya  dimana      masih  banyak sekali coffee  shop yang  belum  ramah disabilitas,  terutama  bagi  penyandang tunarungu.
Seringkali
mereka
terhambat dengan adanya aksesbilitas yang kurang memadai untuk penyandang  disabilitas.  Ketiga  pendiri kopi tuli ini juga semakin yakin dengan ambisi mereka ketika mereka mengalami  kesulitan  dalam  mencari pekerjaan.  Banyak  sekali  perusahaan yang underestimate dan merasa mereka  tidak  sekompeten  individu normal.  Banyak  sekali  lamaran  yang
mereka apply ke  puluhan  bahkan ratusan  perusahaan,  tetapi  tidak  ada satupun  yang  menerima  mereka. Sekalipun  ada  panggilan interview , HRD  (Human  Resources  Department) berkata  bahwa  posisi  yang  ingin mereka  ambil  sudah  terisi  oleh  orang lain.  Akhirnya  mereka  memutuskan untuk membangun bisnis sendiri dengan konsep yang ramah disabilitas yaitu coffee shop tuli ini.
Gambar 1. Logo Kopi Tuli
Logo  merupakan  salah  satu bentuk  ciri  khas  suatu brand atau produk. Logo memiliki hak cipta karena keberadaannya  akan  menjadi  seperti identitas dan representasi visual brand tersebut.  Logo  harus  mencerminkan jiwa  atau  kepribadian  brand  yang diwakilinya.  Logo  juga  harus  memiliki keunikan  yang  dapat  membedakan suatu  entitas  dengan  entitas  lainnya.
Logo dari kopi tuli ini cukup sederhana tetapi  berhasil  mewakili  jiwa  dan identitas  teman  tuli.  Gambar  dua tangan  dalam  logo  tersebut  dengan yang satu menujuk ke arah bawah dan yang  bawah  memegang  segelas  kopi. Kedua tangan ini menunjukkan bahasa isyarat dan segelas kopi yang menunjukkan  bahwa  coffee  shop  ini menjual kopi sebagai menu utama nya dan  bahasa  isyarat  tersebut  mewakili identitas teman tuli.
Dengan analisis SWOT, keunggulan  yang  dimiliki  oleh coffee shop tuli  ini  adalah  memberikan lapangan pekerjaan untuk para penyandang disabilitas terutama teman-teman tuli untuk bekerja. Keunggulan lain yaitu di coffee shop ini kita  sebagai  individu  normal  dapat belajar  dengan  menggunakan  bahasa isyarat dalam berkomunikasi.
Kelemahan yang dimiliki coffee shop ini adalah  dimana  adanya  keterbatasan komunikasi  antara  konsumen  dan penjual dalam berinteraksi. Kelemahan ini dapat menjadi pemicu ancaman bagi coffee  shop ini.  Peluang  terbaik  dari coffee  shop ini  dimana coffee  shop ini memberikan daya tarik untuk mencoba dan  mempelajari  hal  baru  (bahasa isyarat).  Terakhir  adalah  ancaman yang  bersumber  dari  kelemahannya
yaitu beberapa konsumen akan berpikirulang  untuk  berkunjung  karena takut  mengalami  kesalahan  dalam memesan  atau  berinteraksi  dengan teman tuli yang bekerja disana. Apalagi dengan  adanya  persaingan  dengan coffee shop biasa yang mempekerjakan  individu  normal,  tentu ini  semakin  menjadi  ancaman  bagi coffee shop ini.
Khalayak ( audience ) adalah orang-orang yang dapat menjadi publik bagi  suatu  pasar  atau  perusahaan. Target  harus  disesuaikan  dengan segmentasi  pasar  dimana  hal  ini  akan berpengaruh bagi penjualan produk ke konsumen.  Apabila  kita  mengetahui dengan  pasti  siapa  saja  target  pasar yang  menjadi  sasaran  kita,  tak  perlu cara sulit untuk mempromosikan produk  kita.  Khalayak  yang  dijadikan target  pasar  orang coffee  shop tuli  ini adalah  individu  berjenis  kelamin  pria dan wanita, usia 16-45 tahun. Berpenghasilan bebas atau bisa dibilang  individu  yang  tidak  ditentukan berapa minimal atau maksimal pendapatannya.  Berdasarkan  aspek psikografisnya coffee  shop tuli  ini manargetkan kepada orang-orang yang  tertarik  terhadap  dunia  kuliner, orang  yang  menyukai  suatu  hal  yang baru  dan  orang-orang  yang  tertarik
Volume 4, Nomor 1, Tahun 2022 Hal 853 - 867
dengan  hal-hal  unik  yang  jarang  ada dalam masyarakat.
Menurut sosiografisnya, sasaran yang  ditargetkan  oleh coffee  shop ini adalah orang-orang yang tertarik untuk nongkrong atau sekedar minum kopi di tempat umum. Terbukti pada pertengahan 2021 dimana cooffe shop dengan konsep tuli ini banyak diperbincangkan dan menyita perhatian dari masyarakat. Antusiasme masyarakat  makin  menjadi  karena dipicu  oleh  peningkatan  ketertarikan masyarakat  terhadap coffeeshop atau café-café lucu untuk didatangi. Melihat fenomena ini, semakin banyak blogger dan tiktokers yang  membuat vlog atau menuangkan  pengalaman  mereka  di platform  online .  Ini  juga  menjadi  salah satu publisitas eksternal yang membantu coffee  shop tuli  ini  untuk semakin dikenal oleh banyak orang.
Pada awal didirikannya, mereka juga  melakukan  yang  namanya sales promotion. Menurut  Kotler  (2005:298) sales  promotion adalah  “berbagai kumpulan alat-alat insentif, yang sebagian  besar  berjangka  pendek, yang  dirancang  untuk  merangsang pembelian  produk  atau  jasa  tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen  atau  pedagang”. Sales promotion yang  mereka  gunakan
adalah memberikan penawaran selama minggu  pertama  mereka  membuka coffee  shop ,  semua  produk  yang mereka jual seharga Rp 16.000,00. Hal ini  bertujuan  dengan  promosi  yang mereka  buat  dalam  kurun  waktu  yang singkat  dapat  menarik  pangsa  pasar dalam  kurun  waktu  yang  cukup  lama. Dengan  promosi  tersebut  orang-orang akan  tertarik  untuk  membeli  sehingga mereka tertarik untung datang kembali kesana.
Mereka  juga  melakukan  yang namanya personal  selling.  Personal selling ini adalah ketika Kopi Tuli secara mandiri melayani dan menjamu customer .  Para  karyawan  tuli  disini berinteraksi langsung dengan konsumen  dan  saling  bertukar  pesan (terbentuknya  komunikasi).  Mereka juga  membuat  produk  mereka  sendiri, maksudnya  mereka  berperan  sebagai barista dan  juru  masak  di  coffee  shop mereka.  Mereka  memberikan  kertas menu yang sudah terdapat nama menu dan gambar isyaratnya. Untuk memesan  kopi,  pembeli  hanya  perlu menunjuk  gambar  atau  membuat simbol  bahasa  isyarat  yang  sudah terpampang  di  menu.  Kosu  Koso, misalnya,  diberi  simbol  bahasa  isyarat huruf  A,  Kosu  Wings  dengan  huruf  B, dan Kosu Siput dengan C. Total, ada 12
menu  minuman  di  Koptul  dengan  12 huruf  simbol  yang  berurutan.  Mereka juga sudah membuat kertas menu yang besar agar konsumen memiliki kemudahan  dalam  menunjuk  maupun melihat gambar isyarat.
Dalam hal publikasi dan pengenalan kepada masyarakat mereka  memiliki  media  sosial  seperti Instagram.  Instagram  mereka  bisa ditemukan dengan username @koptul.id.
Gambar 2. Instagram Kopi Tuli
Tim  humas  dan  publikasi  dari kopi  tuli  ini  dikelola  dengan  baik. Mereka  selalu  memberi update dan informasi  terkini  terkait  dengan coffee shop .  Ini  semakin  membangun  rasa ketertarikan konsumen terhadap coffee shop  tuli  ini.  Para  konsumen  akan semakin  menerima  banyak  informasi terkait  dengan coffee  shop tuli.  Media sosial di era milenial ini memang selalu menjadi  strategi  marketing  yang  baik untuk  setiap  bisnis  kita.  Selanjutnya mereka  harus  terus  memantau  dan mencari informasi seputar akun mereka lewat  engagement  Instagram  mereka. Dengan  pemantauan  tersebut  mereka juga  bisa  terus  mengikuti  tren  dan selera yang dimiliki oleh followers akun kopi  tuli.  Mereka  juga  menerima tawaran  sebagai  pembicara  di  suatu event atau webinar.mereka juga bersedia menjadi sponsor dalam suatu event.
Dalam hal event dan pengalaman, kopi tuli berencana untuk mengadakan  acara “Koptul  Goes  to Campus. ”  Acara  ini  adalah  kegiatan dimana  kopi  tuli  akan  datang  ke kampus  kampus  dan  disana  mereka akan berdiskusi dan berinteraksi bersama.  Mereka  akan  mengadaka acara  peringatan  hari  AIDS,  nonton bareng,  mengkaji  masalah-masalah
Volume 4, Nomor 1, Tahun 2022 Hal 853 - 867
yang  ada  di  masyarakat,  bermain bersama  teman downsyndrome dan masih  banyak hal  lain  yang  menarik perhatian  mahasiswa.  Mereka  bahkan membuka kelas dan kesempatan untuk teman-teman  dengar  mengobrol  dan belajar bahasa isyarat langsung dengan mereka. Mereka akan berinteraksi  dan  berusaha  bertukar pikiran (pesan) yang
Hasil  yang  penulis  dapat  dari kuisioner  dan  wawancara  dengan teman-teman  dengar  yang  belum pernah datang kesana sangat beragam. Sebanyak 65% dari 30 orang responden  yang  mengisi  kuisioner mengatakan  bahwa  mereka  kurang tertarik  untuk  datang  dan  berkunjung kesana.  Responden  merasa  tidak memiliki pengetahuan untuk berinteraksi  dengan  teman  tuli  yang bekerja disana. Responden juga merasa tidak mahir dalam menggunakan bahasa isyarat.
Responden menganggap bahwa coffee shop tuli ini mempunyai suasana yang hening  dan  sunyi.  Responden  merasa kurang tertarik karena akan mengurangi euforia yang ingin mereka ciptakan  saat  menikmati  kopi. Coffee shop menurut  citra  para  responden adalah tempat yang asik untuk nongkrong,  berkumpul,  dan  bersenda
gurau  bersama  teman  atau  kerabat sehingga  menciptakan  suasana  yang ramai.
Sebanyak  20%  orang  mengaku tertarik  dan  ingin  mencoba experience baru dalam menikmati kopi ini. Mereka mengaku  sangat  penasaran  dan  ingin belajar bagaimana interaksi bisa terjadi antara  individu  normal  dan  teman  tuli. Bahkan mereka tidak merasa keberatan  untuk  mempelajari  bahasa isyarat. Menurut mereka coffee shop ini merupakan inovasi yang sangat menarik.  Lalu  15%  sisanya  merasa bahwa mereka hanya akan berkunjung sekali  kesana  untuk  memuaskan  rasa penasaran  mereka  terhadap coffee shop tersebut.  Mereka  cukup  tertarik dengan  keberadaan coffee  shop ini karena ramai diperbincangkan masyarakat.  Namun  mereka  hanya sekedar mau tau dan ingin membuktikan  apakah  bahwa coffee shop ini  benar-benar  seperti  yang diperbincangkan masyarakat luas.
Hal ini dibuktikan oleh data yang penulis dapat dimana menurut karyawan  yang  bekerja  di coffee  shop bahwa pengunjung yang membeli kopi mereka  60%  nya  adalah  dari  teman- teman  tuli.  Sedangkan  40%  sisanya adalah  pengunjung  dari  teman-teman dengar. Teman-teman tuli
Volume 4, Nomor 1, Tahun 2022 Hal 853 - 867
menganggap coffee  shop ini  sebagai wadah  bagi  mereka  untuk  menjadi  diri mereka  sendiri.  Disana  mereka  dapat berinteraksi dengan teman yang memiliki kesamaan dengan mereka.

## SIMPULAN
Kesimpulan yang penulis dapatkan  dari  penelitian  ini  adalah penggunaan  bahasa  isyarat  kurang efektif  untuk  menciptakan  ketertarikan teman-teman  dengar  datang  ke coffee shop tuli.  Anggapan  bahwa  individu normal  tidak  memiliki  kemampuan dalam  melakukan  bahasa  isyarat  dan hal  itu  akan  menjadi  hambatan  dalam interaksi mereka. Namun untuk teman- teman tuli, penggunaan bahasa isyarat dan  keberadaan  coffee  shop  tuli  ini sangat  beperngaruh  positif  terhadap kehidupan  mereka.  Terutama  dalam kehidupan  sosial  mereka.  Mereka merasa  bisa  menuangkan  segala pikiran dan bersosialisasi tanpa adanya hambatan seperti ketika mereka bersosialisasi di ruang publik biasa.
Menurut  penulis  kopi  tuli  ini sudah  memiliki  konsep  yang  baik bahkan mereka berhasil untuk membuka  lapangan  kerja  baru  untuk penyandang disabilitas. Ini solusi yang baik  ditengah  banyaknya  persoalan
tentang  tenaga  kerja  penyandang disabilitas. Ini juga menjadi pembuktian kepada masyarakat luas bahwa mereka  juga  mampu  dan  memiliki  hak yang sama untuk meniti karir . Berbagai paradigma  dan  stigma  negatif  dapat dipatahkan melalui keberadaan kopi tuli ini.
Langkah selanjutnya yang dapat diambil  adalah  terus  mengembangkan publikasi  dan  eksistensi  dari  coffee shop ini. Terus mewadahi teman-teman tuli  bahkan  komunitas-komunitas  yang mendukung adanya kesetaraan terhadap  kaum  disabilitas  terutama tunarungu.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian ini tentu dapat berhasil  karena  dukungan  dari  banyak pihak  .  Pertama  penulis  mengucap syukur  kepada  Tuhan  Yesus  Kristus karena tanpa kasih karunia yang Tuhan berikan  kepada  saya,  penelitian  ini tidak akan mungkin berhasil.
Kedua penulis sangat berterima kasih  kepada  orang  tua  dan  opung (nenek)  karena  sudah  memberikan dukungan  baik  secara  mental  maupun materi  kepada  penulis  sepanjang melakukan  penelitian  ini.  Tanpa  ada
Volume 4, Nomor 1, Tahun 2022 Hal 853 - 867
doa,  dukungan  dan  arahan  yang mereka berikan pasti penulis tidak akan berhasil untuk dapat melakukan penelitian ini.
Ketiga  penulis  berterimakasih kepada  rekan-rekan  sejawat  yang membantu dalam proses penelitian ini. Rekan  penulis  yang  membantu  dari awal  proses  pemilihan  judul  sampai akhirnya penelitian berhasil terselesaikan.  Orang-orang  ini  adalah Nayla  Ayuni,  Yoseva  Nikyta,  Lucya Fhesa, Christian Jan, Amanda Rafelia, dan  Fiorentina  Serafin.  Penulis  sangat berterima  kasih  kepada  nama-nama diatas karena sudah bersedia memberikan waktu nya untuk membantu penulis dalam penelitian ini. Orang-orang  ini  juga  memberi  andil cukup besar dalam memberikan support dan membangun kepercayaan diri penulis untuk penelitian ini.
Terakhir penulis sangat berterima kasih kepada para responden yang sudah bersedia meluangkan  waktu  nya  untuk  mengisi kuisioner  yang  penulis  buat.  Kuisioner yang  penulis  buat  tersebut    berguna untuk memperkaya data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.

## REFERENSI
Mursita, R. A. (2015). Respon tunarungu terhadap
penggunaan sistem bahasa
isyarat  indonesa  (sibi)  dan bahasa isyarat indonesia (bisindo) dalam komunikasi.
INKLUSI  Journal  of  Disability Studies, 2(2), 221-232.
Widinarsih,  D.  (2019).  Penyandang disabilitas di indonesia:
perkembangan istilah dan definisi. Jurnal Ilmu
Kesejahteraan Sosial (Journal of Social Welfare), 20(2).
Apsari,  N.  C.,  &  Mulyana,  N.  (2018).
Penyandang  Disabilitas  Dalam Dunia Kerja. Focus: Jurnal Pekerjaan Sosial , 1 (3), 234-244.
Noviasari, D. T., & Nurwati, N. (2020).
Perlindungan Tenaga Kerja Disabilitas dalam Perspektif Hak Asasi  Manusia.  Borobudur  Law Review, 2(1), 16-29.
Shaleh, I. (2018). Implementasi Pemenuhan Hak bagi Penyandang Disabilitas Ketenagakerjaan di Semarang. Kanun  Jurnal  Ilmu Hukum , 20 (1), 63-82.
Aji,  A.  L.  D.,  &  Haryani,  T.  N.  (2017).
Diversitas  dalam  Dunia  Kerja:
Volume 4, Nomor 1, Tahun 2022 Hal 853 - 867
Peluang  dan  Tantangan  bagi Disabilitas. Spirit  Publik:  Jurnal Administrasi  Publik , 12 (2),  83-
93.
Putra,  P.  S.  (2019).  Aksesibilitas
Perlindungan Hukum Bagi Tenaga Kerja Penyandang Disabilitas di Kabupaten Karawang. Mimbar Hukum- Fakultas Hukum Universitas Gadjah Mada , 31 (2), 205-221.
Syaif,  A.,  &  Hapsari,  R.  (2020).

## COMMUNICATION STRATEGY OF  KOPI  TULI  ON  DEAF
SEGMENTATION

## TO
INCREASE  SALES  IN  DEPOK CITY. EDITORIAL BOARD , 11.
DISABILITAS,  K.  P.,  &  INDARTI,  R.

## KESEMPATAN  KERJA  DAN
PERLINDUNGAN HUKUM
BAGI TENAGA. Feby  Kurniawati  (2019)  Pengertian Bahasa Isyarat SIBI Dan

## BISINDO
Gracia,  K.  (2019). Penggunaan  dan Kepuasan  dalam  Mengakses Berita  di  Media  Konvensional dan  Media  Baru  (Studi  Kasus pada  Penyandang  Disabilitas Tuli) (Doctoral dissertation, Universitas
Multimedia Nusantara).
Hidayawati,  N.  (2019). Implementasi Kebijakan Komisi Pemilihan Umum Terhadap Proses Pemungutan Suara Penyandang  Disabilitas  (Studi Pemilihan Umum Kepala
Daerah  Kota  Malang  Tahun
2018) (Doctoral dissertation,
Universitas Brawijaya).
Lestari,  F.  A. Efektivitas  Program Kewirausahaan  Bagi  Disabilitas Tuli  di  Gerakan  Kesejahteraan untuk Tunarungu Indonesia (GERKATIN) (Bachelor's  thesis, Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu Komunikasi  Universitas  Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta).
Gumelar,  G.,  Hafiar,  H.,  &  Subekti,  P.
(2018). Bahasa isyarat indonesia  sebagai  budaya  tuli melalui  pemaknaan  anggota gerakan  untuk  kesejahteraan tuna rungu. Inf. Kaji. Ilmu Komun , 48 (1), 65-78.
Putri,  A.  V.,  &  Ali,  D.  S.  F.  (2020).
Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu  Coffee  Shop  Kopi Tuli. Communiverse: Jurnal Ilmu Komunikasi , 5 (2), 95-108.
Bahaudin,  I.  T.  (2009). Brainware Management .
Volume 4, Nomor 1, Tahun 2022 Hal 853 - 867
Adioetomo,  S.  M.,  &  Mont,  D.  (2009).
Irwanto (2016) Penyandang
Disabilitas  di  Indonesia:  Fakta
Empiris  dan  Implikasi  untuk
Kebijakan  Perlindungan  Sosial
(Sebuah
Laporan Penelitian). Lembaga Demografi Fakultas  Ekonomi  Universitas Indonesia , 1-9.
Santoso, M. B., & Apsari, N. C. (2017).
Pergeseran  paradigma  dalam disabilitas. Intermestic:  Journal of  International  Studies , 1 (2),
166-176.
Eriyansyah, E. (2021). ANALISIS

## CUSTOMER EXPERIENCE
PADA PELANGGAN KOPI TULI (KOPTUL) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS
BAKRIE).
Oscario,  A.  (2013).  Pentingnya  Peran Logo dalam Membangun
Brand. Humaniora , 4 (1), 191- 202.
https://www.gerakinklusi.id/politik/uu-8-

## 2016-penyandang-disabilitas
Cheta Nilawaty P. (2019) 3 Kedai Kopi di  Jakarta  Ini  Punya  Barista dengan  Disabilitas.  Jakarta  : Tempo.co
https://www.len-diary.com/koptul-kopi- tuli-pertama-di-jakarta/
Coki  Siadari  (2018)  Pengertian  Sales Promotion Menurut Para Ahli https://www.jawapos.com/features/07/
12/2018/mau-pesan-cukup- tunjuk-gambar-atau-bikin- simbol-bahasa-isyarat/