Manajemen IKM, September 2019 (83-94) Vol. 14 No. 2
ISSN  2085-8418;  EISSN 2622-9250
http://journal.ipb.ac.id/index.php/jurnalmpi/
Jl.Yupiter IIIT RT. 03/09 Nanggewer Mekar, Cibinong, Kabupaten Bogor, Jawa Barat, 16912; email: asuryadari@gmail.com
Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan dan Gaya Kepemimpinan Terhadap

## Efektivitas Implementasi SMM ISO 9001 Melalui Komitmen Organisasi
(Studi kasus pada PT PCM Depok)
The Effect of Employee Individual Characteristics and Leadership Styles on the Effectiveness of Implementation ISO 9001 Through Organizational Commitments
Agung Suryadari 1 *, Hartisari Hardjomidjojo 2# , dan Fransiska Zakaria 3#
1 Program Magister Pengembangan Indusri Kecil Menengah, Sekolah Pascasarjana IPB
2 Departemen Teknologi Industri Pertanian, Fateta IPB
3 Departemen Ilmu dan Teknologi Pangan, Fateta IPB
# Jl. Kamper Kampus IPB Darmaga Bogor 16680

## ABSTRAK
PT PCM adalah salah satu perusahaan swasta kelas menengah di kota Depok yang bergerak pada bidang industri manufaktur pembuat mold dan injeksi produk berbahan baku plastik. Perusahan ini berdiri pada tahun 1983 dengan personil sebanyak lima orang dan kini berjumlah kurang lebih 235 orang. Bentuk layanan perusahaan pada pelanggan adalah sebagai pemasok bagi beberapa industri otomotif, elektronik, intstrumen listrik dan komponen produk plastik lainnya. PT PCM sendiri telah mendapat pengakuan dan memperoleh sertifikat ISO 9001:1994 pada tahun 1998 kemudian ditingkatkan ke versi ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 dan terakhir ISO 9001:2015, namun sejauh ini masih ada beberapa sasaran mutu perusahan yang sulit dicapai. Berdasarkan pra survei peneliti dan data sekunder di PT PCM diperoleh data bahwa hal ini disebabkan,  adanya  faktor  karakteristik  individu  dari  karyawan  dan  gaya  kepemimpinan  yang  belum mendukung sepenuhnya terhadap implementasi ISO 9001. Tujuan penelitian ini membuktikan karakte- ristik individu karyawan dan gaya kepemimpinan melalui komitmen organisasi dapat memberi pengaruh pada  efektivitas  implementasi  ISO  9001  di  perusahaan.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah metode deskriptif dan analisa regresi linear berganda yang diolah dengan bantuan  software SPSS Ver.22. Teknik pengumpulan data menggunakan (1) Angket, (2) Interview, (3) Observasi, (4) Dokumentasi, dan  (5)  Forum  Grup  Diskusi.  Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  dari  persamaan  regresi  linear berganda  dan  analisa  jalur  (path  analysis)  yang  dikembangkan  dalam  penelitian  pengaruh  karakteristik individu dan gaya kepemimpinan melalui komitmen organisasi kurang memberi pengaruh nyata terhadap efektivitas  implementasi  ISO  9001  (Y2)  di  PT  PCM,  dimana  nilai  koefisien  jalur  untuk  efektivitas  ISO melalui komitmen organisasi hanya 2,1% dan 2,7%, sedangkan pengaruh terbesar adalah tanpa melalui komitmen organisasi dengan nilai koefisien jalur 31,6% dan 32,1%.
Kata kunci: efektivitas, gaya kepemimpinan, karakteristik individu, komitmen organisasi, ISO 9001: 2015

## ABSTRACT
PT PCM is a middle-class private company in the city of Depok that is engaged in the manufacturing industry  for  the  manufacture  of  molds  and  injection  products  made  from  plastic  raw  materials.  This company was founded in 1983 with a total of five personnel and now there are approximately 235 people. The  company's  service  to  customers  is  as  a  supplier  for  several  automotive,  electronics,  electrical instruments and other plastic product components. PT PCM itself has received recognition and obtained an ISO 9001: 1994 certificate in 1998 and was later upgraded to ISO 9001: 2000, ISO 9001: 2008 and finally ISO 9001: 2015, but so far there are still some company quality targets that are difficult to achieve. Based on the pre survey of researchers and secondary data in PT PCM, it was obtained data that this was caused by the existence of individual characteristics factors of employees and leadership styles that did not fully support the implementation of ISO 9001. The purpose of this study was to prove whether the individual
84 Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan
characteristics of employees and leadership styles through Organizational commitment can influence the effectiveness of ISO 9001 implementation in the company. The method used in this research is descriptive method,  multiple  linear  regression  analysis  and  path  analysis  that  is  processed  with  the  help  of  SPSS Ver.22 software. Data collection techniques are using (1) Questionnaire, (2) Interview, (3) Observation, (4) Documentation, and (5) Discussion Group Forums. The results of the data analysis show that the multiple linear  regression  equation  and  path  analysis  developed  in  the  study  of  the  influence  of  individual characteristics  (Xa)  and  leadership  style  (Xb)  through  organizational  commitment  (Y1)  less  give  a  real influence on the effectiveness of the implementation of ISO 9001 (Y2) at PT PCM, where the path coefficient for ISO effectiveness through organizational commitment is only 2.1% and 2.7%, while the greatest effect is without going through organizational commitment with value path coefficient 31.6% and 32.1%.
Key words: effectiveness,  individual  characteristics,  ISO  9001:2015,  leadership  style,  organizational commitment

## PENDAHULUAN
Mengadopsi  Sistem  Manajemen  Mutu (SMM) ISO 9001 adalah sebuah keputusan strategis bagi  suatu  organisasi  untuk  peningkatan  kinerja dan  memberikan  dasar  kuat  untuk  inisiatif perbaikan  berkelanjutan.  Manfaat  utama  yang diperoleh  organisasi  pengadopsi  SMM  tersebut dapat  dikelompokkan  kedalam  manfaat  yang bersifat  internal  dan  eksternal  (Purnama,  2005). Manfaat  internal  merupakan  manfaat  yang dirasakan  dan  dilihat  dalam  lingkup  internal organisasi,  meliputi  kesadaran  terhadap  masalah mutu  semakin  besar,  prosedur  terdokumentasi semakin  baik,  pertanggungjawaban  pekerjaan semakin jelas, membantu perbaikan berkelanjutan, dan meningkatkan profitabilitas. Di sisi lain man- faat eksternal merupakan manfaat yang berkaitan dengan  faktor  ekternal  organisasi,  meliputi  citra perusahaan menjadi lebih  baik, layanan terhadap konsumen  menjadi  lebih  baik,  kepuasan  konsu- men  meningkat,  keunggulan  bersaing  menjadi lebih  besar,  memperbesar  pangsa  pasar,  dan adanya peluang ekspansi ke pasar internasional.
Saat  ini  pelaku  usaha  industri  manufaktur kelompok menengah banyak mengeluhkan setelah diterapkannya  SMM  ISO  9001  di  perusahaan, keinginan tercapainya dua manfaat tersebut masih belum  sesuai  harapan.  Hal  senada  disampaikan pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Aziz  (2009) yang mengatakan terdapat fenomena yang dialami obyek  studi  kasus,  di  mana  peralihan  sertifikasi ISO tidak serta merta dibarengi dengan performa perusahaan, terutama kinerja karyawan. Beberapa pakar  SMM  mengatakan  bahwa  keberhasilan implementasi  SMM  ISO  9001  ditentukan  oleh komitmen dari pimpinan puncak, sehingga efektif dan  tidaknya  implementasi  SMM  ISO  9001 tersebut  sangat  dipengaruhi  dari  gaya  kepemim-
pinan  perusahaan/organisasi  terkait.  Teori  Path Goal  (House,  1987)  menyatakan  bahwa  situasi berbeda  mensyaratkan  gaya  kepemimpinan berbeda.  Kepemimpinan  yang  berlaku  secara universal  menghasilkan  tingkat  kinerja  dan kepuasan  bawahan  tinggi.  Teori  Path  Goal menjelaskan  tentang  perilaku  pemimpin  bergaya direktif,  suportif,  partisipatif  dan  orientasi prestasi.  Kepemimpinan  direktif  memberikan pedoman yang memungkinkan bawahan tahu apa yang  diharapkan  darinya,  menetapkan  standar kinerja  dan  mengendalikan  perilaku  ketika standar  kinerja  tidak  terpenuhi.  Kepemimpinan suportif  lebih  kepada  pemimpin  yang  sifatnya mengayomi bawahan dan menampilkan perhatian pribadi  terhadap  kebutuhan.  Kepemimpinan partisipatif  adalah  pemimpin  yang  percaya pengambilan  keputusan  dalam  kelompok  dan berbagi  informasi  dengan  bawahan.  Pemimpin akan berkonsultasi dengan bawahannya mengenai keputusan  penting  berkaitan  dengan  pekerjaan, tujuan  tugas,  dan  cara  untuk  mencapai  tujuan. Kepemimpinan berorientasi prestasi selalu mene- tapkan  tujuan  yang  menantang  dan  mendorong karyawan untuk mencapai kinerja terbaiknya.
PT  PCM  adalah  salah  satu  perusahaan swasta  kelas  menengah  di  kota  Depok  yang  ber- gerak  pada  bidang  industri  manufaktur  untuk pembuatan mold dan injeksi produk berbahan baku plastik.  Bentuk layanan perusahaan pada pelang- gan  adalah  sebagai  pemasok  bagi  beberapa industri otomotif, elektronik, instrumen listrik dan komponen produk plastik lainnya. PT PCM sendiri telah  mendapat  pengakuan  dan  memperoleh sertifikat ISO 9001:1994 pada tahun 1998 kemudian ditingkatkan ke versi ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 dan  terakhir  ISO  9001:2015.  Hasil  prasurvei  yang dilakukan di PT PCM menunjukkan bahwa meski- pun implementasi SMM ISO 9001 di PT PCM telah
Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan 85
September  2019
lama  dijalankan  mulai  dari  ISO  9001  versi  1998 hingga versi 2015, namun hingga kini perusahaan masih  sulit  mendapatkan  manfaat  untuk  tujuan internalnya, dimana tiga dari enam sasaran mutu perusahaan (Company Quality Objective/CQO) yang telah  ditetapkan  tidak  pernah  mencapai  target selama waktu tersebut.
Data sekunder perusahaan memperlihatkan tidak  tercapainya  CQO  lebih  disebabkan  faktor kurang pedulinya karyawan terhadap tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Pihak manajemen PT PCM  menyatakan  kurangnya  kepedulian  itu timbul  akibat  pengaruh  dari  karakter  individu karyawan  yang  belum  mendukung  sepenuhnya terhadap  apa  yang  telah  menjadi  komitmen  bagi organisasi,  karena  menurut  Robbin  dan  Judge (2011) komitmen organisasi adalah suatu keadaan dimana  karyawan  memihak  kepada  perusahaan dan  tujuan-tujuannya,  serta  berniat  memelihara keanggotanya  dalam  perusahaan  itu.  Allen  dan Meyer  (1990)  menyatakan  komitmen  organisasi memiliki  tiga  dimensi  yang  menjadi  tolak  ukur, yaitu komitmen afektif, kontinyuan dan normatif. Komitmen  afektif  berkaitan  dengan  emosi, identifikasi  dan  keterlibatan  karyawan  dalam organisasi. Komitmen afektif tinggi menunjukkan karyawan  memiliki  keinginan dari  dalam  dirinya sendiri  untuk  tetap  menjadi  anggota  organisasi. Komitmen  kontinyuan  merupakan  persepsi karyawan  tentang  kerugian,  jika  meninggalkan organisasi.  Komitmen  kontinyuan  tinggi  berarti karyawan  tetap  bertahan,  karena  karyawan membutuhkan  organisasi  tersebut.  Komitmen normatif  adalah  perasaan-perasaan  karyawan tentang  kewajiban  yang  harus  diberikan  kepada organisasi.  Komitmen  normatif  tinggi  artinya karyawan  merasa  harus  melakukan  tanggung- jawabnya di dalam perusahaan.
Dalam  hal  karakteristik  individu,  Rahman (2013)  menyatakan  karakteristik  individu  adalah ciri khas yang menunjukkan perbedaan seseorang tentang  motivasi,  inisiatif,  kemampuan  untuk tetap  tegar  menghadapi  tugas  sampai  tuntas, memecahkan  masalah,  atau  bagaimana  menye- suaikan  perubahan  yang  terkait  erat  dengan lingkungan yang memengaruhi kinerjanya. Di sisi lain  karyawan  yang  tergabung  dalam  tim  Audit Mutu  Internal  ISO  9001  perusahaan  menyatakan fenomena  ini  terjadi  dikarenakan  gaya  kepemim- pinan yang diterapkan para pemimpin di beberapa unit kerja selama ini belum mendukung sepenuh- nya  agar  karyawan  dapat  menjadi  individu  yang siap  beradaptasi  terhadap  perubahan,  kaya  akan
inisiatif saat bekerja dan senantiasa loyal terhadap organisasi. Perbedaan pernyataan ini menjadi da- sar tujuan penelitian untuk membuktikan apakah karakteristik  individu  karyawan  dan  gaya  kepe- mimpinan melalui komitmen  organisasi  memberi pengaruh nyata pada efektivitas implementasi ISO 9001 di perusahaan.

## METODE PENELITIAN

## Penelitian ini merupakan penelitian Ex Post
Facto,  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  untuk meneliti peristiwa yang telah terjadi dan kemudian merunut  ke  belakang  untuk  mengetahui  faktor- faktor yang dapat menimbulkan kejadian tersebut (Sugiyono, 2004). Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh  peubah  bebas  dengan  peubah  terikat. Jumlah  contoh  yang  ditetapkan  untuk  populasi dalam  penelitian  ini  mengikuti  rumus  Slovin (Umar,  2005)  diperoleh  sebanyak  69  responden. Teknik  pengambilan  contoh  yang  digunakan adalah  stratified  sampling  atau  contoh  ditentukan dengan  cara  membedakan  ciri  atau  karakteristik tingkatan  yang  ada  pada  karyawan.  Kerangka pemikiran untuk model penelitian disajikan pada Gambar 1.

## Gambar 1. Model yang dikembangkan dalam penelitian

## Keterangan:
P1  :  Pengaruh (Xa) terhadap (Y1). P2  :  Pengaruh (Xb) terhadap (Y1). P3  :  Pengaruh (Xa) terhadap (Y2).
P4  :  Pengaruh (Xb) terhadap (Y2).
P5  :  Pengaruh (Y1) terhadap (Y2).
P6  :  Pengaruh (Xa) terhadap (Y2) melalui (Y1) P7  :  Pengaruh (Xb) terhadap (Y2) melalui (Y1) Peubah-peubah  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  dibagi  atas:  (a),  Peubah  terikat (dependent)  adalah  komitmen  organisasi  (Y1)  dan efektifitas  implementasi  ISO  (Y2).  (b),  Peubah bebas  (independent)  yang  terdiri  dari  sembilan peubah terdiri dari enam dari peubah karateristik individu  karyawan  (Xa),  yaitu  Usia  (X1),  Jenis kelamin (X2), Pendidikan (X3), Status perkawinan
86 Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan
(X4), Masa kerja (X5), Jabatan (X6), serta empat dari peubah gaya kepemimpinan (Xb), yaitu kepemim- pinan  direktif  (X7),  kepemimpinan  suportif  (X8), kepemimpinan  partisipatif  (X9)  dan  kepemim- pinan orientasi prestasi (X10).
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer diperoleh  dari  pemilik  usaha  dan  karyawan  PT PCM  dengan  teknik  (1)  Pengisian  kuisioner,  (2) Wawancara,  (3)  Observasi,  dan  (4)  Forum  Group Discussion  di  tempat  usaha.  Data  sekunder diperoleh  dari  dokumen-dokumen  perusahaan, serta  literatur  relevan  dengan  penelitian  berupa buku-buku,  hasil  penelitian  terdahulu,  dan publikasi elektronik (internet).
Instrumen yang digunakan dalam penelitian berupa  kuesioner  menilai  gaya  kepemimpinan yang diadaptasi dari teori Path Goal (House, 1987) ada  empat  dimensi  pengamatan  yakni  gaya kepemimpinan  direktif,  gaya  kepemimpinan partisipatif, gaya kepemimpinan suportif dan gaya kepemimpinan  orientasi  prestasi,  dengan  total  18 butir  pertanyaan  dengan  nilai  cronbach  alfa  0.881. Kuisioner  menilai  komitmen  terhadap  organisasi diadaptasi dari Allen dan Meyer (1990) dengan 14 butir pertanyaan dan 3 dimensi pengamatan yakni komitmen  afektif,  komitmen  continuance,  komit- men  normatif  dengan  nilai  chronbatch  alfa  sebesar 0.859.
Kuisioner  untuk  efektifitas  implementasi ISO 9001 diadaptasi dari prinsip manajemen mutu ISO 9001:2015 yang memiliki tujuh tinjauan yakni Fokus  untuk  kepentingan  pelanggan,  Kepemim- pinan,  Kompetensi  personal,  Melibatkan  semua orang,  Perbaikan  yang  berkelanjutan,  Bekerja berdasarkan fakta.
Hubungan  dengan  pihak-pihak  yang  ber- kepentingan,  dengan  total  25  butir  pertanyaan dengan  nilai  cronbach  alfa  0.917.  Semua  pilihan jawaban yang ada dalam kuisioner disajikan dalam lima  pernyataan  jawaban  yakni  Sangat  setuju, Setuju, Netral/Ragu-ragu, Tidak setuju, dan Sangat tidak setuju. Data yang terkumpul diolah metoda regresi  linier  biasa  dan  berganda  dan  dianalisa menggunakan software SPSS ver.22.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif pada Karakteristik Responden
Dari  80  kuesioner  yang  digunakan,  70 responden  mengembalikan  ke  peneliti  dan  kue- sioner sah untuk diolah hanya ada 69 responden.
Jumlah ini telah memenuhi persyaratan minimum contoh  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  jenis kelamin terdapat 54 responden (78,26%) laki-laki, dan sisanya 15 responden (21,74%) wanita. Hal ini disebabkan sebagian besar dari proses kerja di PT PCM  membutuhkan  tenaga  kerja  laki-laki,  di- samping  itu  adanya  kebijakan  sistem  penggiliran (shift)  masuk  kerja  di  malam  hingga  pagi  hari. Kelompok  usia  responden  (Tabel  1)  mayoritas berumur 46-50 tahun sebanyak 27 orang (39,13%), karena  sejak  PT  PCM  berdiri  hingga  kini persentase  keluar  masuknya  karyawan  sangat rendah,  sehingga  mayoritas  karyawan  yang  ada sekarang  sebagian  besar  adalah  karyawan  yang telah  bergabung  sejak  awal  PT  PCM  berdiri.  Ber- dasarkan  tingkat  pendidikan  (Tabel  2)  mayoritas responden  berpendidikan  akhir  SLTA  dengan jumlah  44  orang  (63,77%),  karena  jenis  dan  sifat dari  pekerjaan  yang  ada  tidak  terlalu  mensyarat- kan karyawan harus berpendidikan tinggi seperti, diploma  atau  strata-1  ke  atas.  Untuk  status perkawinan (Tabel 3) 64 responden (92,75%) telah menikah.
Tabel 1. Kelompok usia Umur (tahun) Jumlah Persentase 25-30 31-40 41-45 46-50 >50 7 6 12 27 17 10,14 8,70 17,39 39,13 24,64 Total 69 100 Tabel 2. Pendidikan karyawan Pendidikan Jumlah Persentase SD SLTP SLTA Diploma S1 Pendidikan lain 3 10 44 3 9 0 4,35 14,49 63,77 4,35 13,04 0,00 Total 69 100 Tabel 3. Status perkawinan Status Jumlah Persentase Belum menikah 4 5,80 Menikah 64 92,75 Cerai/meninggal 1 1,45 Total 69 100,00
Berdasarkan masa kerja (Tabel 4), sebanyak 38  responden  (55,07%)  telah  bekerja  di  PT  PCM diatas  25  tahun.  Kondisi  ini  terjadi  karena  angka keluar  masuknya  karyawan  di  PT  PCM  sangat
Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan 87
September  2019
rendah.  Untuk  Jabatan  (Tabel  5)  memperlihatkan sebagian  besar  responden  adalah  kelompok operator/inspektor/staf yang memang diutamakan penulis  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai penilaian gaya kepemimpinan dan efektivitas ISO 9001 di tingkat pelaksana.

## Tabel 4. Masa kerja karyawan
Masa kerja (tahun) Jumlah Persentase
< 5
6-10
11-15 16-20 > 20 9
6 3 13
38 13,04 8,70
4,35
18,84
55,07 Total 69 100 Tabel 5. Jabatan dalam perusahaan Jabatan Jumlah Persentase Operator/inspektor/staff Ka. Regu Ka. Shift/Ka. Seksi SPPV/Waka Bagian Ka. Bagian Direktur 40 10
7 3 7 2 57,97 14,49 10,14 4,35 10,14 2,89 Total 69 100

## Analisis Deskriptif pada Gaya Kepemimpinan
Hasil penelitian pada Tabel 6 menunjukkan nilai  rerata  pada  dimensi  gaya  kepemimpinan direktif  adalah  15,51  dengan  sebaran  terbesar  43 responden (62,32%) terkategori rendah dan terkecil 4  responden  (5,79%)  terkategori  sangat  rendah. Hasil ini menunjukkan penerapan gaya kepemim- pinan direktif  di  PT  PCM  sangat perlu  ditingkat- kan.
Pada  dimensi gaya kepemimpinan suportif nilai  rerata  adalah  11,25  dengan  sebaran  terbesar 31  responden  (44,93%)  terkategori  sedang  dan terkecil satu responden (1,45%) terkategori sangat
rendah. Pada dimensi gaya kepemimpinan partisi- patif  terdapat  nilai  rerata  adalah  11,81  dengan sebaran terbesar 39 responden (56,52%) terkategori sedang  dan  terkecil  satu  responden  (1,45%) terkategori  sangat  rendah.  Hasil  pada  dimensi gaya  kepemimpinan  orientasi  prestasi  rerata didapatkan  12,74  dengan  sebaran  terbesar  45 responden (65,22%) terkategori sedang dan terkecil enam  responden  (8,69%)  terkategori  rendah.  Hal ini bermakna dimensi gaya kepemimpinan supor- tif,  partisipatif  dan  orientasi  prestasi  di  PT  PCM terkategori sedang dan masih bisa ditingkatkan.

## Analisis Deskriptif pada Komitmen Organisasi
Hasil penelitian pada Tabel 7 menunjukkan nilai  rerata  pada  dimensi  Komitmen  afektif  22,07 dengan  sebaran  terbesar  40  responden  (57,97%) terkategori  tinggi  dan  terkecil  satu  responden (1,45%)  terkategori  rendah.  Pada  dimensi  Komit- men kontinyuan nilai rerata didapat adalah  12,30 dengan  sebaran  terbesar  27  responden  (39,13%) terkategori  tinggi  dan  terkecil  dua  responden (2,89%)  terkategori  sangat  rendah.  Pada  dimensi Komitmen  normatif  nilai  rerata  didapat  adalah 14,87  dengan  sebaran  terbesar  43  responden (62,32%)  terkategori  tinggi  dan  terkecil  satu responden  (1,45%)  terkategori  rendah.  Hasil  ini menunjukkan  dimensi  komitmen  kontinyuan masih  terkategori  sedang,  sehingga  masih  bisa ditingkatkan.  Sementara  untuk  komitmen  afektif dan  normatif  telah  berada  pada  kategori  tinggi, sehingga perlu dipertahankan.

## Analisis Deskriptif pada Efektifitas Implemen-
tasi ISO 9001
Hasil penelitian pada Tabel 8A dan 8B nilai rerata  tertinggi  ditunjukkan  pada  dimensi Kompetensi  personal  dengan  nilai  rerata  21,72 dengan  sebaran  terbesar  37  responden  (53,62%)
Tabel 6. Sebaran penilaian responden untuk Gaya Kepemimpinan
88 Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan
Manajemen IKM
terkategori  tinggi  dan  terkecil  dua  responden (2,89%)  terkategori  sangat  rendah.  Hasil  ini bermakna  bahwa  53,62%  responden  menyadari bahwa peran kompetensi personal adalah penting sehingga  perlu  dipertahankan.  Untuk  nilai  rerata terendah  ditunjukkan  oleh  dimensi  melibatkan orang lain dengan rerata nilai 6,88 pada sebaran 25 responden  (36,23%)  terkategori  rendah  dan terkecil,  serta  22  responden  (31,88%)  terkategori sangat rendah. Hal ini menunjukkan bahwa dalam implementasi  ISO  9001  faktor  melibatkan  orang lain masih berada pada ketegori rendah sehingga sangat perlu ditingkatkan.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Model  regresi  linear  berganda  adalah sebuah model regresi linear yang terdiri lebih dari satu  peubah  independen.  Sebelum  dilakukan interprestasi hasil analisis regresi, perlu dilakukan uji  asumsi  klasik  yang  merupakan  syarat  agar model regresi yang dihasilkan dipercaya. Asumsi klasik  yang  harus  dipenuhi  dalam  regresi  linear adalah  berdistribusi  normal,  tidak  ada  multi-
kolinearitas,  tidak  ada  heteroskedastisitas  dan tidak ada autokorelasi.

## Hasil Uji Normalitas Probability Plot
Model  regresi  dikatakan  berdistribusi normal,  jika  data  plotting  (titik-titik)  yang  meng- gambarkan  data  sesungguhnya  mengikuti  garis diagonal  seperti  terlihat  pada  bagan  Normal  P-P plot  of  regression  Standardized  Residual.  Hasil  uji dengan metode ini, data penelitian mengikuti garis diagonal.

## Hasil Uji Multikolinearitas
Untuk uji multikolinearitas pendeteksian- nya  dilakukan  dengan  melihat  nilai  tolerance  dan Varian Inflation Factor (VIF). Jika nilai tolerance > 0,1 dan VIF < 10, maka dalam model regresi tidak ada multikolinearitas,  nilai  tolerance  semua  peubah bebas karakteristik individu > 0,1, dan semua nilai VIF  <  10,  maka  disimpulkan  model  regresi  bebas dari multi-kolinearitas. Selanjutnya dengan metode yang sama dilakukan uji yang sama pada peubah  gaya  kepemimpinan  (Xb)  dan  komitmen organisasi (Y 1 ) terhadap efektivitas ISO (Y 2 ).
Tabel 7. Sebaran Penilaian Responden untuk Komitmen Organisasi
Kategori Afektif Kontinyuan  Normatif Internval nilai Jumlah  Interval nlai Jumlah Jumlah Sangat rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat tinggi 6,0-10,8 10,9-15,7 15,8-20,6 20,7-25,5 25,6-30,4 0 1 19 40 9 4,0-7,2 7,3-10,5 10,6-13,8 13,9-17,1 17,2-20,4 2 16 27 21 3 0 1 19 43 6 Total responden 69 69 69 Nilai min-max 13-29 40-20 10-20 Nilai rerata 22,07 12,30 14,87 Kategori rerata Tinggi Sedang Tinggi Tabel 8A. Sebaran Penilaian Responden untuk Efektifitas Implementasi ISO Kategori Interval nilai Fokus cust. Komp. Personal Interval nilai Kepemim- pinan Melibatkan orang Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Sangat rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat rendah 5,0-9,0 9,1-13,1 13,2-17,2 17,3-21,3 21,4-25,4 0 19 41 6 3 0 0 2 37 30 3,0-5,4 5,5-7,9 8,0-10,4 10,5-12,9 13,0-15,4 0 3 45 16 5 22 25 11 7 4 Total reponden 69 69 69 69 Nilai min-max Nilai rerata 10-23 14,97 16-25 21,72 6-15 10,16 3-15 6,88 Kategori rerata Sedang Tinggi Sedang Tinggi
Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan 89
September  2019

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Model  regresi  dikatakan  bebas  dari  gejala heteroskedastisitas  jika  tidak  ada  pola  yang  jelas seperti gelombang, melebar atau menyempit pada bagan scatterplots, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hasil uji dari data  penelitian  dengan  bagan  scatterplots  tidak didapati kondisi seperti di atas.

## Hasil Uji-t
Uji-t  digunakan  untuk  mengetahui  penga- ruh  masing-masing  peubah  bebas  terhadap peubah terikat. Jika uji-t menghasilkan t hitung > t tabel  atau  nilai  signifikansi  <  0,05  ( =  5%),  maka peubah  bebas  secara  parsial  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  peubah  terikat.  Tabel  10 (merupakan resume dari Tabel 9A, 9B, 9C, 9D dan hasil Uji-F) memperlihatkan peubah-peubah bebas yang  memberi  pengaruh  secara  parsial  dan simultan  pada  jalur  regresi  yang  dikembangkan dalam penelitian.
Tabel 8B. Sebaran Penilaian Responden untuk Efektifitas Implementasi ISO
Kategori Interval nilai Perbaikan berkelanjutan Bekerja dengan data dan fakta Hubungan dengan PHK berkepanjangan Jumlah Jumlah Jumlah Sangat rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat tinggi 3,0-5,4 5,5-7,9 8,0-10,4 10,5-12,9 13,0-15,4 1 22 34 7 5 0 0 45 23 1 0 1 4 36 28 Total responden 69 69 69 Nilai min-max Nilai rerata 5-15 8,49 8-15 10,22 7-15 12,67 Kategori rerata Sedang Sedang Tinggi
Tabel 9A. Hasil Uji-t peubah Xa terhadap Y1

## *) Semua perhitungan didasrkan pada jumlah
Tabel 9B. Hasil Uji-t peubah Xb terhadap Y1
90 Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan
Manajemen IKM
Tabel 9C. Hasil uji-t peubah Y 1 dan Y 2
Tabel 9D. Hasil uji-t peubah X a dan Y 2
Tabel 9A, 9B, 9C memperlihatkan hasil olah data,  tidak  ada  kontributor  peubah  bebas  dari Karakteristik  Individu  dan  Gaya  Kepemimpinan yang memberikan pengaruh secara nyata terhadap Komitmen  Organisasi,  karena  semua  nilai signifikansi  yang  diperoleh  >0,05.  Sementara untuk  Tabel  9D  menunjukkan  bahwa  faktor Komitmen  Organisasi  memberi  pengaruh  nyata terhadap Efektivitas ISO, karena nilai signifikansi yang  diperoleh  0,007  <  0,05.  Untuk  koefisien determinasi  (R 2 )  yang  diperoleh  pada  Tabel  10A, 10B,  10C,  adalah  R 2 =  0,066;  R 2 =  0,113;  dan  R 2 = 0,104.
Tabel 9D, memperlihatkan bahwa dari hasil olah  data,  ada  kontributor  peubah  bebas (Karakteristik Individu dan Gaya Kepemimpinan) yang  memberikan  pengaruh  nyata  terhadap Efektivitas  ISO,  karena  beberapa  nilai  peubah diperoleh  signifikansinya  >  0,05  yakni  peubah  X 6 (Jabatan),  X 8 (Gaya  Kepemimpinan  Suportif)  dan X 10 (Gaya  Kepemimpinan  Orientasi  Prestasi). Untuk  koefisien  determinasi  (R 2 )  yang  diperoleh adalah R 2 = 0,350 ; dan R 2 = 0,526.

## Hasil Uji-F
Uji-F  digunakan  untuk  mengetahui  pe- ngaruh  simultan  peubah  bebas  terhadap  peubah terikat.  Jika  uji-F  ini  menghasilkan  F  hitung  >  F tabel  atau  nilai  signifikansi  <  0,05  ( =  5%),  maka peubah bebas secara simultan  berpengaruh nyata terhadap peubah terikat. Tabel 11 memperlihatkan peubah-peubah  bebas  yang  memberi  pengaruh secara  simultan  pada  jalur  regresi  yang  dikem- bangkan dalam penelitian.

## Hasil Analisis Jalur (path analysis)
Analisis  jalur  adalah  bagian  dari  model regresi yang dapat digunakan untuk menganalisis hubungan sebab akibat antar satu peubah dengan peubah  lainnya.  Analisis  jalur  digunakan  dengan menggunakan korelasi, regresi dan jalur, sehingga dapat  diketahui  untuk  sampai  peubah  dependen terakhir,  harus  lewat  jalur  atau  melalui  peubah intervening (Sugiyono, 2017).
Pada  Gambar  2  dan  3  ditampilkan  bagai- mana desain penelitian pada Gambar 1 berdasar- kan prinsip-prinsip dalam teori path analysis dapat disederhanakan menjadi dua model untuk mencari korelasi antara pengaruh peubah bebas Xa dan Xb terhadap  peubah intervening  Y1  (Komitmen organisasi) dan peubah terikat Y 2 (Efektivitas ISO).
Gambar 2.  Analisis  regresi  Model-I  untuk  mencari koefisen  jalur  yang  mempengaruhi  peubah intervening Y 1 (komitmen organisasi)
Tabel 12 dan 13 merupakan hasil olah data dengan  SPSS  pada  Model-I  dan  II  dalam memperoleh  nilai-nilai  untuk  koefisien  regresi, jalur,  signifikansi,  dan  koefisien  determinasi  dari model tersebut. Data yang ada pada kedua tabel ini
Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan 91
September  2019
menunjukkan  peubah  Xa  dan  Xb  masih memberikan  pengaruh  nyata  terhadap  peubah intervening  (Y1)  dan  terikat  (Y2).  Di  mana  nilai signifikansi pada Model-I dan II < 0.05, sedangkan untuk koefisen determinasinya R 2 = 0,038 dan R 2 = 0,281. Pada  Gambar  4  diperlihatkan  korelasi peubah-peubah  dependen,  intervening  dan  inde- penden  berikut  nilai-nilai  koefisien  jalur  (Beta) yang  telah  diperoleh  dari  Tabel  11  dan  12.  Hasil analisa  pada  semua  jalur  tersebut  menunjukkan bahwa  jalur  P6  dan  P7  adalah  topik  utama  yang diangkat  dalam  penelitian,  yakni  melihat  berapa besar  peran  peubah  antara  intervening  Y 2 (komitmen  organisasi)  dalam  memberi  pengaruh nilai  koefisien  Xa  (karakteristik  individu)  pada jalur  P6  dan  Xb  (gaya  kepemimpinan)  pada  jalur P7  yang    melewatinya  dan  menuju  ke  peubah dependen  Y 2 (Efektivitas  ISO).  Besar  tidaknya pengaruh  dilihat  dengan  membandingkan  antara nilai koefisien pada jalur yang melewati dan tanpa melewati  peubah  intervening  Y 1 (komitmen organisasi).
Gambar 3.  Analisis  regresi  Model-II  untuk  mencari koefisen  jalur  yang  memengaruhi  peubah terikat Y 2 (Efektivitas ISO)
Gambar 4.  Koefisien jalur hasil regresi dari Model I dan II
Tabel 10.  Hasil Uji –t, Uji-F dan R 2 dari hasil regresi yang dikembangkan dalam penelitian
Tabel 11. Hasil regresi model-1
92 Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan
Manajemen IKM
Tabel 12. Hasil regresi dari model-II

## Uji Hipotesis dari model penelitian
Berdasarkan olah data, maka dilanjutkan uji hipotesis dalam model penelitian ini, yakni: 1. Pengaruh Xa terhadap Y 1 Dari  analisis  data  diperoleh  nilai  signifikansi Xa  sebesar  0,270  <  0,05;  sehingga  dapat disimpulkan  secara  langsung  tidak  terdapat pengaruh nyata Xa terhadap Y 1 . 2. Pengaruh Xb terhadap Y 1 Dari  analisis  data  diperoleh  nilai  signifikansi Xb  sebesar  0,168  <  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan  secara  langsung  tidak  terdapat pengaruh nyata Xb terhadap Y 1 . 3. Pengaruh Xa terhadap Y 2 Dari  analisis  data  diperoleh  nilai  signifikansi Xa  sebesar  0,005  <  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan secara langsung terdapat pengaruh nyata Xa terhadap Y 2 . 4. Pengaruh Xb terhadap Y 2 Dari  analisis  data  diperoleh  nilai  signifikansi Xb  sebesar  0,005  <  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan secara langsung terdapat pengaruh nyata Xb terhadap Y 2 . 5. Pengaruh Y 1 terhadap Y 2 Dari  analisis  data  diperoleh  nilai  signifikansi Y 1 sebesar  0,157  <  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan  secara  langsung  tidak  terdapat pengaruh nyata Y1 terhadap Y2. 6.  Pengaruh  Xa  terhadap  Y 2 melalui  Y 1 Diketahui pengaruh langsung yang diberikan Xa  terhadap  Y 2 sebesar  0,316.  Sedangkan pengaruh  tidak  langsung  Xa  terhadap  Y 2 melalui  Y 1 adalah  perkalian  antara  Xa terhadap nilai Y 1 dengan nilai beta Y 1 terhadap Y 2, yaitu  -0,139  x  0,154  =  -0,021.  Berdasarkan hasil  perhitungan  didapatkan  nilai  pengaruh langsung  0,316  dan  pengaruh  tidak  langsung -0,021,  yang  berarti  nilai  pengaruh  tidak langsung  lebih  kecil  dibandingkan  dengan nilai pengaruh langsung. Hal ini menunjukkan secara  tidak  langsung  Xa  melalui  Y 1 tidak memberikan pengaruh nyata terhadap Y 2 .
7.  Pengaruh  Xb  terhadap  Y 2 melalui  Y 1 Diketahui pengaruh langsung yang diberikan Xb  terhadap  Y 2 sebesar  0,321.  Sedangkan pengaruh  tidak  langsung  Xb  terhadap  Y 2 melalui  Y 1 adalah  perkalian  antara  Xb terhadap nilai Y 1 dengan nilai beta Y 1 terhadap Y 2 ,  yaitu  0,174  x  0,154  =  0,027.  Berdasarkan hasil  perhitungan  didapatkan  nilai  pengaruh langsung  0,321  dan  pengaruh  tidak  langsung 0,027,  yang  berarti  nilai  pengaruh  tidak langsung  lebih  kecil  dibandingkan  dengan nilai pengaruh langsung. Hal ini menunjukkan secara  tidak  langsung  Xb  melalui  Y 1 tidak memberikan pengaruh nyata terhadap Y 2 .

## Implikasi Manajerial
Penelitian  ini  menunjukkan  efektivitas implementasi  SMM  ISO  9001  sangat  bergantung pada  peran  pemimpin  dalam  organisasi.  Kouzes dan  Posner  (1987)  menyatakan  bahwa  pemimpin memberi pengaruh sangat besar atas keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuannya.
Hasil penelitian ini memberikan beberapa implikasi, yaitu:
1. Implikasi  terhadap  karakteristik  individu karyawan. Efektif dan tidak implementasi ISO 9001  bergantung  pada  personil  yang  meme- gang peran sebagai  pemimpin. Latar belakang pendidikan yang baik dari karyawan dan masa kerja  yang  cukup  lama  bukan  jaminan  bahwa karyawan akan selalu mendukung dan mampu mengikuti  hal-hal  yang  telah  diprogramkan oleh  perusahaan.  Untuk  itu,  perlu  peran pemimpin unit kerja yang senantiasa menyam- paikan, membimbing dan mengingatkan secara berulang pada karyawan termasuk tujuan dari program-program  perusahaan,  agar  lambat laun  timbul  kepedulian  karyawan  pada program tersebut.
2. Implikasi  terhadap  gaya  kepemimpinan.
Pemimpin  unit  kerja  yang  selama  ini dipengaruhi karakter pribadi menerapkan satu
Commented [U1]: No 6 & 7 seharusnya sebelum Implikasi Manajerial?
Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan 93
September  2019
gaya  kepemimpinan,  sudah  saatnya  diubah. Hasil  penelitian  menunjukkan  beberapa  gaya kepemimpinan yang dapat memberikan peningkatan terhadap efektivitas implementasi ISO 9001 di perusahaan adalah gaya kepemim- pinan  suportif  dan  orientasi  prestasi.  Kedua pendekatan  gaya  kepemimpinan  ini  dibutuh- kan  untuk  penyelesaian  beberapa  keluhan karyawan, seperti kurangnya perhatian pemimpin  dalam  hal  konflik  yang  dihadapi, kurangnya mengembangkan suasana kekeluar- gaan,  tidak  berupaya  agar  karyawan  bekerja lebih  nyaman,  tidak  selalu  memberikan pekerjaan yang membuat karyawan tertantang untuk  berprestasi,  sehingga  sifat  dan  suasana lingkungan kerja dianggap monoton.
3. Implikasi  terhadap  komitmen  organisasi.  Per- usahan  perlu  mengevaluasi  makna  komitmen organisasi pada karyawan dan pemimpin unit kerja. Hal yang perlu dipastikan, apakah loyal terhadap program-program dan tujuan organisasi.  Dengan  mayoritas  masa  kerja karyawan  di  atas  25  tahun  dapat  membuat manajemen berkesimpulan bahwa perusahaan ini telah banyak memiliki karyawan-karyawan loyal  dan  tetap  ingin  bersama  organisasi. Namun  dari  FGD  dan  data  yang  ada membuktikan banyak program organisasi yang telah dilaksanakan, namun berjalan tidak sesuai harapan, bahkan ada yang terhenti dan hilang tanpa  informasi  pada  pihak-pihak  terkait.  Hal tersebut terjadi karena kurang tersosialisasinya program pada karyawan, atau kurang berpihaknya  pemimpin  unit  kerja  terhadap tujuan  program,  sehingga  saat  implementasi program  akan  berjalan  asal-asalan  dan  tidak sesuai  harapan.  Pada  akhirnya  tujuan  dari program akan sulit dicapai.
4. Implikasi terhadap efektivitas ISO 9001. Suksesi penerapan  SMM  ISO  9001  dalam  suatu organisasi ditandai dengan terpenuhinya tujuh manfaat  dari  prinsip  manajemen  mutu  [ISO] yang  terdiri  dari  fokus  pada  pelanggan, kepemimpinan,  kompetensi  personal,  melibat- kan  orang,  perbaikan  berkesinambungan, bekerja  berdasarkan  fakta  dan  data,  serta hubungan dengan pihak berkepentingan. Hasil penelitan memperlihatkan masih ada beberapa prinsip  manajemen  mutu  yang  sangat  perlu ditingkatkan oleh pihak perusahaan,  diantara- nya  melibatkan  orang  lain  dan  perbaikan berkesinambungan.  Hal  mendesak  yang  perlu diperbaiki  dari  prinsip  melibatkan  orang
adalah proses peningkatan mutu masih kurang aktifnya  peran  atasan,  kurang  mempertim- bangkan  masukan  dari  semua  bagian,  dan kurang  mendorong  keterlibatan  karyawan.  Di sisi  lain,  prinsip  perbaikan  berkesinambungan menunjukkan  perusahaan  baru  melakukan perbaikan  dalam  hal  mutu  dan  menyelidiki peluang-peluang perbaikan mutu, serta metode baru,  ketika  permasalahan  tersebut  muncul/ terjadi.  Hal  ini  bertolak  belakang  dengan kaidah dalam prinsip-prinsip manajemen risiko yang  menjadi  ruh  utama  dalam  ISO  9001,  di mana perusahan diharapkan lebih proaktif ke- timbang  reaktif,  senantiasa  mencegah  dan selalu  berupaya  mengurangi  efek  yang  tidak dikehendaki,  serta  selalu  proaktif  mempro- mosikan  program-program  perbaikan  berke- sinambungan.

## KESIMPULAN
Karakteristik  individu  dan  gaya  kepemim- pinan  melalui  komitmen  organisasi  secara bersama-sama tidak memberikan pengaruh nyata terhadap efektivitas implementasi ISO 9001 di PT PCM,  sebaliknya  pengaruh  terbesar  dan  nyata diberikan  tanpa  melalui  komitmen  organisasi. Karakteristik  individu  dan  gaya  kepemimpinan yang  secara  bersama-sama  dan  nyata  dapat memberikan pengaruh positif terhadap efektivitas implementasi ISO 9001 adalah jabatan, kepemim- pinan  bergaya  suportif  dan  kepemimpinan  ber- gaya orientasi prestasi. Untuk peubah bebas yang secara  parsial  dapat  memberikan  pengaruh  kuat terhadap  peningkatan  efektivitas  implemen-tasi ISO di PT. PCM adalah gaya kepemimpinan.

## DAFTAR PUSTAKA
Allen, N.J., J.P. Meyer. 1990. The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance, and Normative  Commitment  to  the  Organi- zation. Journal of Occupational Psychology 63: 1-18. Aziz, A. 2009. Pengaruh Penerapan Sistim Manajemen
Mutu  ISO  9001:  2008  Terhadap  Kinerja Pegawai  Dengan  Pemberian  Insenti  dan Kepuasan  Kerja  sebagai  variabel  moderating  di PT  (persero)  Pelabuhan  Indonesia  Medan [Tesis]. Medan (ID) :SPs Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Manajemen IKM
Ghozali, I. 2012. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program  IBM    SPSS.  Yogyakarta  (ID):  Uni- versitas Diponegoro. House, R.J. 1987.A Path Goal Theory of Leadership Journal ContemporaryBussines. Vol.3. [ISO]  International  Standar  for  Organization.  ISO 9001:2015  (en),Quality  Management  Requi- rement: Forword and Introducing, [Internet]. [Diunduh 2019 Mar 25]. Tersedia di https://www.iso.org/obp/ui/ #iso:std:iso: 9001:ed-5:v1:en. Kouzes,  J.M,  B.  Posner.  1987.  The  Leadership Challenge:  How  to  get  extraordinary  Things Done in Organization, Jossey Bass, editor. San Fransisco (US).
Purnama,  N.  2003.  Tinjauan  Kritis  Terhadap Implementasi  ISO  9000.  Jurnal  Siasat  Bisnis. 2(3)163-176 Rahman, A. 2013. Pengaruh Karakteristik Individu, Motivasi dan Budaya Kerja terhadap Kinerja Pegawai  Pada  Badan  Keluarga  Berencana dan  Pemberdayaan  Perempuan,  Kelompok Donggala. Jurnal Katalogis. Vol.1, No. 12. Robbin,  S.P.,  T.A.  Judge.  2011.  Organization Behaviour. New Jersey (US): Pearson. Sugiyono.  2004.  Statistika  Untuk  Penelitian., Bandung (ID): CV Alfabeta.
Umar,  H.  2005.  Riset  Sumber  Daya  Manusia  dalam Organisasi.  Jakarta  (ID):  PT.  Gramedia Pustaka.
Commented [U2]: Tidak ada penerbit
Commented [U3]: Tidak ada halaman