## Listrik Prabayar Dilihat Dari Perilaku Konsumen Di Depok
Azwar Politeknik Negeri Jakarta azwar@yahoo.com
Abstrak Listrik prabayar adalah salah satu program PLN untuk memenuhi kepuasan pelanggan, dengan listrik  prabayar  ini  PLN  berharap  pelanggan  bisa mudah  mengendalikan  pemakaian,  mudah membayar  dan  bisa  hemat.  Namun  demikian  tentang  program  listrik  prabayar  ini  perlu dibuktikan  dengan  penelitian,  dengan  masalah  bagaimana  sikap  pelanggan  terhadap  listrik prabyar, dan dengan menggunakan metode survey dan pendekatan purposive, cluster, quota dan non random sampling, data dikumpulkan dengan daftar pertanyaan, ditabulasi dan diolah dengan pendekatan  kualitatif,  sehingga  kesimpulan  yang  didapatkan  dari  penelitian  ini  adalah  bahwa dengan menggunakan listrik prabayar, pengendalian pemakaian listrik lebih mudah dilakukan, dengan  menggunakan  listrik  prabayar,  mudah  melakukan  penghematan,  dan  dengan menggunakan  listrik  prabyar,  pembayaran  listrik  lebih  mudah  dilakukan selain  itu  saran  yang bisa  diberikan  adalah  sebaiknya  pihak  PLN  mengadakan  sosialisasi  kepada  pelanggan  dalam penggunaan  listrik  pra  bayar  agar  pelanggan  mengetahui  cara  pemakaian  yang  benar,  dan memaksimalkan fasilitas yang sudah ada seperti pembelian token melalui ATM, serta seluruh cabang ATM dapat digunakan pelanggan untuk membeli token.

## Kata kunci : listrik, prabayar, perilaku, konsumen, mudah dan hemat, token

## Abstract
Prepaid electricity is one of the PLN to meet customers' satisfaction with prepaid electricity PLN hope customers can easily control usage, and can easily pay for saving. However, on this prepaid electricity program needs  to  be  proved by the  research, with  the  problem  of how  attitudes towards prepaid electricity customers, and by using the survey method and purposive approach, cluster, quota and  non-random sampling, the  data collected  by questionnaires, tabulated and processed with a qualitative approach , so that the conclusions obtained from this study is that using prepaid electricity, electricity consumption control easier, using prepaid electricity, easy to save, and by using prepaid electricity, electricity payments easier to do than it is advice that can be  given is  the best PLN conduct outreach  to customers in  the  use  of pre-paid electricity so customers know how to correct usage, and maximizing existing facilities such as the purchase of tokens through ATMs, branches and ATMs can be used throughout the customer to purchase tokens.
Keywords: electricity, prepaid, behavior, consumer, easy and efficient, token

## PENDAHULUAN

## A. LATAR BELAKANG
Listrik dalam masyarakat modern adalah kebutuhan pokok  karena  listrik  sangat diperlukan  bukan  hanya  di  kantor,  di sekolah,di hotel bahkan rumah tangga pun sangat  membutuhkan  tersedianya  tenaga listrik. Listrik tidak hanya dibutuhkan dipabrik- pabrik, diperusahaan-perusahaan untuk menjalankan  kegiatan  produksi,  tetapi dirumah-rumah pun listrik diperlukan karena sebagian  besar  alat-alat  yang  diperlukan untuk  memenuhi  kebutuhan  rumah  tangga menggunakan tenaga listrik.
Kebutuhan  listrik  di  Indonesia  belum semuanya terlayani karena penyediaan listrik oleh PLN belum dapat dinikmati oleh seluruh masyarakat baik untuk industri maupun untuk memenuhi  kebutuhan  rumah  tangga.  Oleh karean  itu  PLN  masih  berusaha  untuk memenuhi  kebutuhan  listrik  masyarakat dengan baik, baik dengan membangun pusat- pusat pembangkit tenaga listrik melalui anak perusahan  PLN,  tetapi  juga  menawarkan kepada pihak swasta untuk ikut menyediakan tenaga  listrik  baik  dengan  program  listrik 10.000 Mega Watt pertama dan 10.000 Mega Watt program listrik ke dua, namum program lain  pun  juga  dilakukan  oleh  PLN  untuk memenuhi  kebutuhan  listrik  dan  untuk mengatasi pemadaman listrik bergiliran yang pada dasarnya merugikan kepada masyarakaat baik bagi rumah tangga apalagi bagi  perusahaan-perusahaan  dan  pabrik- pabrik.
Untuk  mengatasi  pemadaman  listrik bergiliran  PLN  pernah  menghimbau  kepada masyarakat  untuk  ikut  berhemat  pamakaian listrik dengan mematikan lampu listrik 2 titik setiap sore hari. Tetapi yang paling menarik adalah  program  penghematan  pemakaian listrik  rumah  tangga  melalui  system  listrik Pra  Bayar yang  katanya  bisa  memudahkan bagi  masyarat  untuk  mengendalikan pemakaian  listriknya  sekaligus  berhemat dalam  pemakaian  listrik  tersebut.  Oleh karena  itu  saya  ingin  membuktikan  dengan penelitian  ini  bahwa  dengan  system  listrik pra bayar bisa menghemat dan menguntungkan  bagi  masyarakat  dengan judul  “ Listrik  Prabayar  Dilihat  Dari Perilaku Konsumen Di Depok”

## A. PERUMUSAN MASALAH
Bagaimana tanggapan konsumen terhadap  listrik  pra  bayar,  apakah  sistem listrik  pra  bayar  lebih  menguntungkan  bagi konsumen. Dalam penelitian  ini  tanggapan  yang ingin didapatkan dari konsumen meliputi:
1. Dengan  menggunakan  listrik  pra  bayar pengendalian  pemakaian  listrik  lebih  mudah dikendalikan
2. Dengan  menggunakan  listrik  pra  bayar mudah melakukan penghematan
3. Dengan menggunakan listrik pra bayar lebih mudah untuk membayar biaya listriknya.
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Semakin  positif  tanggapan  masyarakat terhadap  listrik  pra  bayar,  maka  akan semakin  banyak  masyarakat  menggunakan listrik pra bayar.
2. Bahwa  listrik  pra  bayar  tersebut bisa dijadikan alat untuk penghematan pemakaian listrik.
Manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Hasil  penelitian  ini  akan  memberikan gambaran  tentang  listrik  pra  bayar  yang ditetapkan oleh PLN kepada konsumen
2. Hasil  penelitian  ini  akan  menjadikan masukan  bagi PLN  dalam  melanjutkan program listrik pra bayar tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pengertian Listrik
Listrik  adalah  suatu  tenaga  yang  tidak terlihat  oleh  panca  indra  manusia.  Akan tetapi listrik dapat dirasakan dan dimanfaatkan  oleh  manusia.Manusia  sangat membutuhkan  listrik  dan  banyak  sekali manfaatnya.Contoh ; listrik digunakan untuk penerangan lampu di kala malam hari, untuk alat elektronik, dan masih banyak yang lain.
Listrik dihasilkan dari pusat pembangkit listrik.  Energi  listrik  dihasilkan  dari  energi lain  oleh  pembangkit  listrik,  seperti  tenaga air,  tenaga  nuklir,  tenaga  batubara,  dll. Setelah  itu  dikirim  melalui  transmisi  dan disalurkan ke rumah, industri, kantor, dll.
Sangat  besar  manfaat  listrik  bagi  kita oleh  karena  itu  mari  gunakan  listrik  dengan hemat  dan  efisien  agar  kesinambungan tenaga listrik tetap terjaga.

## Pengertian Listrik Dinamis
Listrik dinamis adalah listrik yang dapat bergerak.  Cara  mengukur  kuat  arus  pada listrik  dinamis  dengan  cara  muatan  listrik dibagi  waktu  dengan  satuan  muatan listrik adalah  coulumb  dan  satuan  waktu  adalah detik.  Kuat  arus  pada  rangkaian  bercabang sama  dengan  kuat  arus  yang  masuk  dengan kuat arus yang keluar.
Sementara itu, pada rangkaian seri, kuat arus  tetap  sama  di  setiap  ujung-ujung hambatan.  Sebaliknya,  tegangan  berbeda pada hambatan.Pada rangkaian seri, tegangan sangat  bergantung  pada  hambatan.Akan tetapi,  pada  rangkaian  bercabang  tegangan tidak  berpengaruh  pada hambatan.Semua  itu telah  dikemukakan  dalam  hukum  Kirchoff yang berbunyi “jumlah kuat arus listrik yang masuk  sama  dengan jumlah  kuat  arus  listrik yang keluar”. Berdasarkan  hukum  Ohm,  bahwa  cara mengukur  tegangan  listrik  adalah  kuat  arus dikali  hambatan.  Hambatan  nilainya  selalu sama karena tegangan sebanding dengan kuat arus. Tegangan memiliki satuan volt (V) dan kuat arus adalah ampere (A), serta hambatan adalah ohm.

## Hukum Ohm
Aliran arus listrik dalam suatu rangkaian tidak berakhir pada alat listrik, tapi melingkar kembali  ke  sumber  arus.Pada  dasarnya,  alat listrik bersifat menghambat arus listrik.Hubungan antara arus listrik, tegangan, dan  hambatan,  dapat  diibaratkan  seperti  air yang mengalir pada suatu saluran. Setiap arus yang mengalir melalui suatu penghantar  selalu  mengalami  hambatan.
Hambatan  listrik  dilambangkan  dengan  R, beda  potensial  V,  dan  kuat  arus  I.  Jadi, hubungan  antara  R,  V,  dan  I,  secara matematis dapat dirumuskan sebagai berikut. V=I.R

## Rangkaian Listrik
Rangkaian  listrik  adalah  rangkaian  alat- alat listrik yang terhubung dan teraliri dalam suatu  rangkaian  listrik.Rangkaian listrik terbagi  menjadi  beberapa  model.berikut  ini
macam  rangkaian  listrik.  Rangkaian  listrik berdasarkan  terbuka  atau  tertutupnya rangkaian  listrik,  yaitu:  rangkaian  terbuka adalah  rangkaian  yang  memiliki  ujung sehingga  arus  tidak  dapat  mengalir  dan rangkaian  tertutup  adalah  rangkaian  yang tidak  memiliki  ujung  sehingga  arus  dapat mengalir. Rangkaian listrik berdasarkan cabangnya, yaitu: rangkaian seri (berurutan); dan rangkaian paralel (bercabang).

## Listrik Pra Bayar
Listrik  Pra  Bayar  (LPB)  merupakan pelayanan PLN dalam menjual listrik dengan cara  pelanggan  membayar  di  awal.  Seperti pulsa  prabayar  yang  lebih  akrab  dikenal  di kalangan  pengguna handphone (HP )
.“Pelanggan  membeli  sejumlah  nilai tertentu sebelum menggunakan listrik dari PLN.”
LPB  diluncurkan  untuk  menjawab keluhan  masyarakat.  “Antara  lain  soal melonjaknya  pemakaian  listrik,  sering menerima  keluhan  tentang  pembacaan meteran  yang  tidak  benar,  kedatangan petugas  pencatatan  meteran  yang  dianggap mengganggu,  juga  soal  pemadaman  listrik akibat pelanggan telat bayar.
Dengan  layanan  LPB,  keluhan  di  atas diharapkan  tidak  ada  lagi.  Dengan  LPB,  tak akan ada petugas pencatatan yang datang ke rumah dan keluhan soal melonjaknya tagihan juga tak akan ada lagi.
Dalam  sistem  pascabayar,  pengguna listrik  memang tak  diketahui  secara  persis berapa energi listrik yang digunakannya.Pelanggan  baru  tahu  saat membayar di loket PLN atau di mesin ATM.
Ketika tagihannya lebih besar dari biasanya, pelanggan  umumnya  terkejut.  Buntutnya,  ia bisa  menyalahkan  petugas  meteran,  dengan LPB,  pengguna  bisa  langsung  mengecek pemakaian  listriknya.  Ia  juga  bisa  melihat, berapa  energi  listrik  yang  masih  tersisa  dan konsumen  bisa  mengendalikan  sendiri pemakaian listriknya.

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  akan  mencerminkan sikap  dari konsumen  dalam  melakukan konsumsi. Sikap konsumen akan terlihat dari tanggapan  konsumen  dalam  menikmati  dan memenuhi kebutuhannya, tanggapan tersebut akan  tercermin  dari  kepuasan  yang didapatkan oleh konsumen.
Menurut Basu Swasta dalam Manajemen Pemasaran,  Analisa  Perilaku  Konsumen (1987:  hal  9)  definisi  perilaku  konsumen adalah  kegiatan-kegiatan  individu  yang secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa- jasa,  termasuk  di  dalamnya  proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan penentuan  kegiatan-kegiatan  tersebut. Ada dua  elemen  penting  dari  arti  perilaku konsumen itu:
(1) Proses pengambilan keputusan.
(2) Kegiatan  fisik,  yang  semua  ini  melibatkan individu  dalam  menilai,  mendapatkan,  dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa ekonomis.
Mempelajari  perilaku  konsumen  tidak hanya  mempelajari  apa  ( what )  yang  dibeli atau dikonsumsi, tetapi juga di mana ( where ), bagaimana  kebiasaannya  ( how  often ),  dan dalam  kondisi  macam  apa  ( under  what conditions )  barang-barang  dan  jasa-jasa dibeli  tersebut.  Untuk  dapat  melihat  dan menggambarkan seorang konsumen berperilaku  dapat  dilihat  dari  bahasan- bahasan berikut ini:
1. Konsumen Akhir dan Pembeli Individual Konsumen  akhir  adalah  individu- individu  yang  melakukan  pembelian  untuk memenuhi kebutuhan  pribadinya  atau konsumsi  rumah  tangganya.Perbedaan  dasar antara  konsumen  akhir  dengan  pembeli industri  atau  pedagang  perantara  atau lembaga-lembaga, bahwa perilaku pembelian industri mempunyai motif yang berbeda dan sangat dipengaruhi oleh banyak serta macam individu yang berperan didalamnya.
Menurut  Basu  Swasta  (1987)  pembeli indivudual adalah seseorang yang melakukan pembelian  tanpa  atau  sedikit  sekali dipengaruhi oleh orang lain secara langsung,
atau  individu  yang  benar-benar  melakukan pembelian.  Ini  bukan  berarti  bahwa  orang lain  tidak  terlibat  dalam  proses  terjadinya pembelian, bagaimanapun juga banyak orang kan  terlibat  dalam  pengambilan  keputusan untuk membeli.
Dalam  tabel  berikut  dapat  kita  lihat bermacam-macam  peran  yang  terjadi  dalam perilaku konsumen.

## Tabel 2.1 Macam Peranan dalam Perilaku
Konsumen Peranan Keterangan 1. Initiator Individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang tertentu,  atau  yang  mempunyai kebutuhan/keinginan tetapi tidak mempunyai  wewenang  untuk melakukannya sendiri 2. Influencer Individu  yang  mempengaruhi keputusan  untuk  membeli  baik secara sengaja atau tidak sengaja 3. Decider Individu  yang  memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagiamana membelinya,  kapan  dan  dimana membelinya 4. Buyer Individu yang melakukan ternsaksi pembelian sesungguhnya 5. User Individu  yang  mempergunakan produk atau jasa yang dibeli.
Sumber : Basu Swasta (1987), Manajemen Pemasaran,
Analisa Perilaku Konsumen (hlm.42)
Di  dalam  proses  terjadinya  pembelian terdapat  peranan-peranan.  Diantara  pranan- peranan  dalam  pembelian  tersebut,  yang terpenting adalah peranan ketiga. Karena itu, perusahaan  dapat  meneliti  siapa  dalam keluarga yang memutuskan sesuatu pembelian,  untuk  kemudian  mengarahkan promosi kepada anggota keluarga itu.
2. Pembelian Sebagai Suatu Proses Suatu  kegiatan  pembelian  yang  nyata hanyalah  merupakan  salah  satu  tahap  dari keseluruhan  proses  mental  dan  kegiatan- kegiatan  fisik  lainnya  yang  terjadi  dalam
proses  pembelian  pada  suatu  periode  waktu tertentu serta pemenuhan kebutuhan tertentu. Bagian  proses  lainnya  yang  mempersiapkan dan  mengikuti  pembelian  nyata  tersebut amatlah  penting  dipahami.  Analisa  suatu proses pembelian merupakan suatu rangkaian tahapan  yang  diambil  oleh  seseorang konsumen.
Tahap-tahap dalam proses kegiatan suatu pembelian,  digambarkan  oleh  Philip  Kotler dan  model  pembanding  dari  Engel,  Kollat dan  Blackwell  seperti  tergambar  di  bawah ini.

## Gambar 1.  Tahap-Tahap Dalam Proses Pembelian
Sumber  :  Basu  Swasta  (1987),  Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen
Banyak  peranan  atau  faktor  yang mempengaruhi pada tiap tahap dalam proses pembelian,  baik  faktor  ekstern  maupun intern. Perusahaan harus memahami apa yang terjadi  dalam  tiap  tahap  dari  proses pembelian,  sehingga  dapat  menyusun kegiatan  pemasarannya  atas  dasar  tahap- tahap tersebut. Jadi, bila ingin realistis dalam menganalisa perilaku konsumen, maka harus dipelajari  lingkungan  sosial,  psikologis individu  dan  lembaga-lembaga  lain  yang mempengaruhi  dan  membatasi  tiap  tahap perilaku konsumen dalam proses pembeliannya.  Dalam  teori  pasar,  di  pasar hanya  terdapat  2  komponen  yaitu  produsen dan  konsumen.  Produsen  dalam  kegiatannya bersikap yang disebut perilaku produsen dan konsumen  dalam  kegiatannya  selalu menampilkan perilaku konsumen. Jadi setiap ada  kegiatan  bisnis  ataupun  transaksi  maka disitu  akan  ada  perilaku  konsumen.  Oleh karena  itu  kalau  kita  ingin  mendalami perilaku  konsumen  banyak  penelitian dibidang  perilaku  konsumen  yang  bisa dilakukan.  Berikutnya  adalah  rencana
penelitian  tentang  perilaku  konsumen  yang bisa dilakukan pada tahun mendatang.

## METODE PENELITIAN
Untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian yang  berjudul  Listrik  Prabayar  Dilihat  Dari Perilaku  Konsumen  Di  Depok  ini menggunakan  metode  penelitian  survey dengan mengajukan daftar pertanyaan kepada konsumen listrik pra bayar.
Metode samplingnya menggunakan:
1. Purposive  sampling,  penelitian  dilakukan  di perumahan-perumahan  yang  ada  di  Depok yang sudah menggunakan listrik pra bayar.
2. Cluster  sampling,  penelitian  dilakukan terhadap  kelompok  konsumen  listrik  pra bayar  baik  yang  pemakaiannya  900  watt, 1300  watt,  2300  watt  dan  lebih  besar  dari 2300 watt.
3. Quota  sampling,  penelitian  dilakukan  untuk masing-masing  kelompok  konsumen  listrik pra bayar sebanyak 30 responden.
4. Non random sampling, penentuan respondennya dilakukan secara non random. Untuk pengumpulan datanya menggunakan  daftar  pertanyaan,  kemudian dari  daftar  pertanyaan  tersebut  jawaban pelanggan  ditabulasi  berdasarkan  nomor pertanyaan untuk semua kelompok pemakaian  listrik  pra  bayar  baik  yang pemakaiannya  900  watt,  1300  watt,  2300 watt  dan  lebih  besar  dari  2300  watt. Kemudian  setelah  ditabulasi  tanggapan konsumen tersebut dianalisis dan diinterpretasikan  sesuai  dengan  data  yang didapatkan.

## HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN Pendapat Keseluruhan Responden
Setelah  melakukan  rekapitulasi  data konsumen  yang  dikelompokan  berdasarkan daya  masing-masing  yaitu  900  watt,  1.300 watt,  2.200  watt  dan  >2.200  watt  serta menjelaskan  dan  menjabarkan  data  perilaku konsumen  terhadap  tujuh  variable  penelitian yang  dikelompokan  pada  setiap  variable
Persaan setelah membeli Kebutuhan yang dirasakan Kegiatan
Sebelum membeli Keputusan untuk membeli Perilaku waktu memakai (Kotler) Penilaian setelah pembelian Menganalisa keingingan & kebutuhan
Penyelidi- kan sumber 2 eksternal Penilaian alternatif Proses pembelian nyata (Engel, Kollat dan Blackwell) Persaan setelah membeli Kebutuhan yang dirasakan Kegiatan
Sebelum membeli Keputusan untuk membeli Perilaku waktu memakai (Kotler) Persaan setelah membeli Kebutuhan yang dirasakan Kebutuhan yang dirasakan Kegiatan Sebelum membeli Kegiatan Sebelum membeli Keputusan untuk membeli Keputusan untuk membeli Perilaku waktu memakai Perilaku waktu memakai (Kotler) Penilaian setelah pembelian Menganalisa keingingan & kebutuhan
Penyelidi- kan sumber 2 eksternal Penilaian alternatif Proses pembelian nyata (Engel, Kollat dan Blackwell) Penilaian setelah pembelian Menganalisa keingingan & kebutuhan Menganalisa keingingan & kebutuhan Penyelidi- kan sumber 2 eksternal Penyelidi-
kan sumber 2 eksternal
Penilaian alternatif Penilaian alternatif Proses pembelian nyata Proses pembelian nyata (Engel, Kollat dan Blackwell)
penelitian dengan berdasarkan pengelompokan pada masing-masing daya. Selanjutnya adalah merekapitulasi pendapat  keseluruhan  responden  dengan menampilkan  seluruh  pendapat  responden secara  menyeluruh  tanpa  dibedakan  dengan masing-masing daya.  Hal ini dilakukan guna mendapatkan  perilaku  responden  secara keseluruhan terhadap listrik pra bayar.  Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 1, 2 dan 3.
Gambar  1,  2  dan  3  menampilkan keseluruhan  pendapat  responden  yang berjumlah 120 orang yang menggunakan 120 kuesioner.    Berikut  adalah  pembahasan pendapat keseluruhan responden berdasarkan  tujuh  variable  yang  digunakan dalam penelitian.
1) Kemudahan  Mengendalikan  Listrik  Pra Bayar Dilihat dari kemudahan responden dalam mengendalikan listrik pra bayar terdapat 44% yang  menyatakan  sangat  setuju,  39%  yang menyatakan  setuju,  12%  yang  menyatakan kurang setuju dan 4% yang menyatakan tidak setuju.  Untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat pada  gambar  1.    Hal  ini  mencerminkan bahwa  pemakaian  listrik  pra  bayar  mudah untuk  dikendalikan  karena  terdapat  nominal saldo listrik di meter pra bayar (MPB) yang dapat  dilihat  langsung  oleh  pelanggan  dan akan  berkurang  sesuai  dengan  pemakaian. Hal  ini  yang  menjadi  alasan  bahwa responden  mudah mengendalikan  listrik dengan menggunakan listrik pra bayar.
2) Kemudahan  Membayar  Biaya  Listrik  Pra Bayar Dilihat dari kemudahan responden dalam membayar  biaya  listrik  pra  bayar  terdapat 19%  yang  menyatakan  sangat setuju,  27% yang  menyatakan  setuju,  29%  yang menyatakan  kurang  setuju  dan  4%  yang menyatakan  tidak  setuju.  Untuk  lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 2.  Hal ini mencerminkan  bahwa  pelanggan  mudah dalam  membayar  biaya  listrik  pra  bayar karena  saat  ini sudah  banyak  terdapat counter-counter yang  menjual  token  listrik selain  di  kantor  pos  dan  ATM.    Hal  ini  lah yang menjadikan responden mudah membayar biaya listrik pra bayar. .
3) Kemudahan Penghematan Pemakaian Listrik Dilihat dari kemudahan responden dalam penghematan  pemakaian  listrik  pra  bayar terdapat 39% yang menyatakan sangat setuju, 44%  yang  menyatakan  setuju,  10%  yang menyatakan  kurang  setuju  dan  6%  yang menyatakan  tidak  setuju.  Untuk  lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.36.  Hal ini mencerminkan  bahwa  dengan  sistem  listrik pra  bayar  dapat  memudahkan  pelanggan dalam  menghemat  pemakaian  listrik  pra bayar  karena  secara  tidak  langsung  terdapat peringatan  melalui  layar  Meter  Pra  Bayar (MPB)  yang  menampilkan  sisa  saldo  listrik di  setiap  waktu dan  hal  ini  akan  memacu pelanggan  untuk  menghemat  pemakaian listrik jika listriknya tidak ingin cepat habis. Hal  ini  yang  menjadikan  pelanggan  mudah dalam  melakukan  penghematan  pemakaian listrik.
44% 40% 12% 4%
Gambar 1 Mudah Mengendalikan listrik
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
Azwar Listrik Prabayar Dilihat Dari penelitian dengan berdasarkan pengelompokan pada masing-masing daya. Selanjutnya adalah merekapitulasi pendapat  keseluruhan  responden  dengan menampilkan  seluruh  pendapat  responden secara  menyeluruh  tanpa  dibedakan  dengan masing-masing daya.  Hal ini dilakukan guna mendapatkan  perilaku  responden  secara keseluruhan terhadap listrik pra bayar.  Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 1, 2 dan 3.
Gambar  1,  2  dan  3  menampilkan keseluruhan  pendapat  responden  yang berjumlah 120 orang yang menggunakan 120 kuesioner.    Berikut  adalah  pembahasan pendapat keseluruhan responden berdasarkan  tujuh  variable  yang  digunakan dalam penelitian. 1) Kemudahan  Mengendalikan  Listrik  Pra Bayar Dilihat dari kemudahan responden dalam mengendalikan listrik pra bayar terdapat 44% yang  menyatakan  sangat  setuju,  39%  yang menyatakan  setuju,  12%  yang  menyatakan kurang setuju dan 4% yang menyatakan tidak setuju.  Untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat pada  gambar  1.    Hal  ini  mencerminkan bahwa  pemakaian  listrik  pra  bayar  mudah untuk  dikendalikan  karena  terdapat  nominal saldo listrik di meter pra bayar (MPB) yang dapat  dilihat  langsung  oleh  pelanggan  dan akan  berkurang  sesuai  dengan  pemakaian. Hal  ini  yang  menjadi  alasan  bahwa responden  mudah mengendalikan  listrik dengan menggunakan listrik pra bayar.
2) Kemudahan  Membayar  Biaya  Listrik  Pra Bayar Dilihat dari kemudahan responden dalam membayar  biaya  listrik  pra  bayar  terdapat 19%  yang  menyatakan  sangat setuju,  27% yang  menyatakan  setuju,  29%  yang menyatakan  kurang  setuju  dan  4%  yang menyatakan  tidak  setuju.  Untuk  lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 2.  Hal ini mencerminkan  bahwa  pelanggan  mudah dalam  membayar  biaya  listrik  pra  bayar karena  saat  ini sudah  banyak  terdapat counter-counter yang  menjual  token  listrik selain  di  kantor  pos  dan  ATM.    Hal  ini  lah yang menjadikan responden mudah membayar biaya listrik pra bayar. .
3) Kemudahan Penghematan Pemakaian Listrik Dilihat dari kemudahan responden dalam penghematan  pemakaian  listrik  pra  bayar terdapat 39% yang menyatakan sangat setuju, 44%  yang  menyatakan  setuju,  10%  yang menyatakan  kurang  setuju  dan  6%  yang menyatakan  tidak  setuju.  Untuk  lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.36.  Hal ini mencerminkan  bahwa  dengan  sistem  listrik pra  bayar  dapat  memudahkan  pelanggan dalam  menghemat  pemakaian  listrik  pra bayar  karena  secara  tidak  langsung  terdapat peringatan  melalui  layar  Meter  Pra  Bayar (MPB)  yang  menampilkan  sisa  saldo  listrik di  setiap  waktu dan  hal  ini  akan  memacu pelanggan  untuk  menghemat  pemakaian listrik jika listriknya tidak ingin cepat habis. Hal  ini  yang  menjadikan  pelanggan  mudah dalam  melakukan  penghematan  pemakaian listrik. Gambar 1 Mudah Mengendalikan listrik Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju 19% 48%
29% 4% Gambar 2 Mudah membayar listrik
Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
penelitian dengan berdasarkan pengelompokan pada masing-masing daya. Selanjutnya adalah merekapitulasi pendapat  keseluruhan  responden  dengan menampilkan  seluruh  pendapat  responden secara  menyeluruh  tanpa  dibedakan  dengan masing-masing daya.  Hal ini dilakukan guna mendapatkan  perilaku  responden  secara keseluruhan terhadap listrik pra bayar.  Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 1, 2 dan 3.
Gambar  1,  2  dan  3  menampilkan keseluruhan  pendapat  responden  yang berjumlah 120 orang yang menggunakan 120 kuesioner.    Berikut  adalah  pembahasan pendapat keseluruhan responden berdasarkan  tujuh  variable  yang  digunakan dalam penelitian.
1) Kemudahan  Mengendalikan  Listrik  Pra Bayar Dilihat dari kemudahan responden dalam mengendalikan listrik pra bayar terdapat 44% yang  menyatakan  sangat  setuju,  39%  yang menyatakan  setuju,  12%  yang  menyatakan kurang setuju dan 4% yang menyatakan tidak setuju.  Untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat pada  gambar  1.    Hal  ini  mencerminkan bahwa  pemakaian  listrik  pra  bayar  mudah untuk  dikendalikan  karena  terdapat  nominal saldo listrik di meter pra bayar (MPB) yang dapat  dilihat  langsung  oleh  pelanggan  dan akan  berkurang  sesuai  dengan  pemakaian. Hal  ini  yang  menjadi  alasan  bahwa responden  mudah mengendalikan  listrik dengan menggunakan listrik pra bayar.
2) Kemudahan  Membayar  Biaya  Listrik  Pra Bayar Dilihat dari kemudahan responden dalam membayar  biaya  listrik  pra  bayar  terdapat 19%  yang  menyatakan  sangat setuju,  27% yang  menyatakan  setuju,  29%  yang menyatakan  kurang  setuju  dan  4%  yang menyatakan  tidak  setuju.  Untuk  lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 2.  Hal ini mencerminkan  bahwa  pelanggan  mudah dalam  membayar  biaya  listrik  pra  bayar karena  saat  ini sudah  banyak  terdapat counter-counter yang  menjual  token  listrik selain  di  kantor  pos  dan  ATM.    Hal  ini  lah yang menjadikan responden mudah membayar biaya listrik pra bayar. .
3) Kemudahan Penghematan Pemakaian Listrik Dilihat dari kemudahan responden dalam penghematan  pemakaian  listrik  pra  bayar terdapat 39% yang menyatakan sangat setuju, 44%  yang  menyatakan  setuju,  10%  yang menyatakan  kurang  setuju  dan  6%  yang menyatakan  tidak  setuju.  Untuk  lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.36.  Hal ini mencerminkan  bahwa  dengan  sistem  listrik pra  bayar  dapat  memudahkan  pelanggan dalam  menghemat  pemakaian  listrik  pra bayar  karena  secara  tidak  langsung  terdapat peringatan  melalui  layar  Meter  Pra  Bayar (MPB)  yang  menampilkan  sisa  saldo  listrik di  setiap  waktu dan  hal  ini  akan  memacu pelanggan  untuk  menghemat  pemakaian listrik jika listriknya tidak ingin cepat habis. Hal  ini  yang  menjadikan  pelanggan  mudah dalam  melakukan  penghematan  pemakaian listrik.
Gambar 2 Mudah membayar listrik
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
4) Intensitas  Pembelian Voucher  Token Per Bulan Dilihat dari intensitas pembelian voucher token per bulan terdapat 22% yang membeli voucher >3 kali, 18% yang membeli voucher 3 kali, 35% yang membeli voucher 2 kali dan 25%  yang  membeli voucher 1  kali.    Untuk lebih  jelasnya  dapat  dilihat  pada  gambar 4. Hal  ini  mencerminkan  bahwa  pembelian voucher  token tidak  dapat  diprediksi  secara kuat  jika  melihat  seluruh  persentase  yang hanya  berbeda  beberapa  persen  saja.    Akan tetapi intensitas pembelian token sebanyak 2 kali  yang  lebih  banyak  digunakan  oleh responden.
Kendala Disetiap  aktifitas  sudah  sewajarnya memiliki  kendala  untuk  melakukannya demikian  pula  dengan  pemakaian  listrik  pra bayar  yang  juga  memiliki  kendala  untuk menggunakannya.    Ketika  melakukan penelitian,  peneliti  sering  bertemu  langsung dengan  pelanggan  PT  PLN(Persero)  yang sudah  menggunakan  listrik  pra  bayar.    Ada beberapa  kendala  yang  mereka  eluhkan dalam  pemakaian  sistem  listrik  pra  bayar. Kendala-kendala  tersebut  adalah  sebagai berikut:
1) Pengetahuan  responden  terhadap  listrik  pra bayar yang belum menyeluruh. Terdapat  keluhan  dari  beberapa  responden terhadap  biaya  pembayaran  listrik  pra  bayar yang  lebih  mahal  jika  dibandingkan  dengan biaya  pembayaran  listrik  paska  bayar.    Hal ini menyebabkan responden ingin mengajukan  untuk  pindah  menggunakan listrik paska bayar. 2) Tidak  seluruh  ATM  dapat  digunakan  untuk membeli token listrik. Salah  satu  ibu  rumah  tangga  berkata  bahwa tidak semua ATM yang tertara di brosur PT PLN(Persero) sebagai ATM yang menyediakan  pelayanan  pembelian token listrik menyediakan  fitur  pembelian token listrik.  Hal ini dikeluhkan pelanggan karena kegiatan  mereka  yang  padat  dan  tidak memungkinkan  pergi  ke  bank  atau counter listrik  untuk  membeli token listrik  maka mereka memilih untuk membeli token listrik melalui  ATM  namun  kenyataannya  tidak semua  ATM  yang  seharusnya  menyediakan pelayanan pembelian token berfungsi dengan baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  yang  telah diuraikan  dari  bab  sebelumnya,  kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:
a. Bahwa dengan menggunakan listrik prabayar, pengendalian  pemakaian  listrik  lebih  mudah dilakukan
b. Bahwa dengan menggunakan listrik prabayar, mudah melakukan penghematan
c. Bahwa dengan menggunakan listrik prabyar, pembayaran listrik lebih mudah dilakukan

## SARAN
Saran yang dapat peneliti berikan sebagai masukan bagi PT PLN(Persero), antara lain:
a. Mengadakan  sosialisasi  terhadap  plus  dan minus  dalam  penggunaan  listrik  pra  bayar agar  pelanggan  mengetahui  cara  pemakaian yang benar
b. Memaksimalkan  fasilitas  yang  sudah  ada seperti  pembelian token melalui  ATM.
39% 45%
10% 6%
Gambar 3
Mudah menghemat pemakaian listrik Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju 22% 18% 35% 25% Gambar 4 Pembelian Token
4) Intensitas  Pembelian Voucher  Token Per Bulan Dilihat dari intensitas pembelian voucher token per bulan terdapat 22% yang membeli voucher >3 kali, 18% yang membeli voucher 3 kali, 35% yang membeli voucher 2 kali dan 25%  yang  membeli voucher 1  kali.    Untuk lebih  jelasnya  dapat  dilihat  pada  gambar 4. Hal  ini  mencerminkan  bahwa  pembelian voucher  token tidak  dapat  diprediksi  secara kuat  jika  melihat  seluruh  persentase  yang hanya  berbeda  beberapa  persen  saja.    Akan tetapi intensitas pembelian token sebanyak 2 kali  yang  lebih  banyak  digunakan  oleh responden.
Kendala
Disetiap  aktifitas  sudah  sewajarnya memiliki  kendala  untuk  melakukannya demikian  pula  dengan  pemakaian  listrik  pra bayar  yang  juga  memiliki  kendala  untuk menggunakannya.    Ketika  melakukan penelitian,  peneliti  sering  bertemu  langsung dengan  pelanggan  PT  PLN(Persero)  yang sudah  menggunakan  listrik  pra  bayar.    Ada beberapa  kendala  yang  mereka  eluhkan dalam  pemakaian  sistem  listrik  pra  bayar.
Kendala-kendala  tersebut  adalah  sebagai berikut:
1) Pengetahuan  responden  terhadap  listrik  pra bayar yang belum menyeluruh.
Terdapat  keluhan  dari  beberapa  responden terhadap  biaya  pembayaran  listrik  pra  bayar yang  lebih  mahal  jika  dibandingkan  dengan biaya  pembayaran  listrik  paska  bayar.    Hal ini menyebabkan responden ingin mengajukan  untuk  pindah  menggunakan listrik paska bayar. 2) Tidak  seluruh  ATM  dapat  digunakan  untuk membeli token listrik. Salah  satu  ibu  rumah  tangga  berkata  bahwa tidak semua ATM yang tertara di brosur PT PLN(Persero) sebagai ATM yang menyediakan  pelayanan  pembelian token listrik menyediakan  fitur  pembelian token listrik.  Hal ini dikeluhkan pelanggan karena kegiatan  mereka  yang  padat  dan  tidak memungkinkan  pergi  ke  bank  atau counter listrik  untuk  membeli token listrik  maka mereka memilih untuk membeli token listrik melalui  ATM  namun  kenyataannya  tidak semua  ATM  yang  seharusnya  menyediakan pelayanan pembelian token berfungsi dengan baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  yang  telah diuraikan  dari  bab  sebelumnya,  kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:
a. Bahwa dengan menggunakan listrik prabayar, pengendalian  pemakaian  listrik  lebih  mudah dilakukan
b. Bahwa dengan menggunakan listrik prabayar, mudah melakukan penghematan
c. Bahwa dengan menggunakan listrik prabyar, pembayaran listrik lebih mudah dilakukan

## SARAN
Saran yang dapat peneliti berikan sebagai masukan bagi PT PLN(Persero), antara lain:
a. Mengadakan  sosialisasi  terhadap  plus  dan minus  dalam  penggunaan  listrik  pra  bayar agar  pelanggan  mengetahui  cara  pemakaian yang benar
b. Memaksimalkan  fasilitas  yang  sudah  ada seperti  pembelian token melalui  ATM.
Gambar 3
Mudah menghemat pemakaian listrik
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju >3 Kali 3 Kali 2 Kali 1 Kali
4) Intensitas  Pembelian Voucher  Token Per Bulan Dilihat dari intensitas pembelian voucher token per bulan terdapat 22% yang membeli voucher >3 kali, 18% yang membeli voucher 3 kali, 35% yang membeli voucher 2 kali dan 25%  yang  membeli voucher 1  kali.    Untuk lebih  jelasnya  dapat  dilihat  pada  gambar 4. Hal  ini  mencerminkan  bahwa  pembelian voucher  token tidak  dapat  diprediksi  secara kuat  jika  melihat  seluruh  persentase  yang hanya  berbeda  beberapa  persen  saja.    Akan tetapi intensitas pembelian token sebanyak 2 kali  yang  lebih  banyak  digunakan  oleh responden.
Kendala Disetiap  aktifitas  sudah  sewajarnya memiliki  kendala  untuk  melakukannya demikian  pula  dengan  pemakaian  listrik  pra bayar  yang  juga  memiliki  kendala  untuk menggunakannya.    Ketika  melakukan penelitian,  peneliti  sering  bertemu  langsung dengan  pelanggan  PT  PLN(Persero)  yang sudah  menggunakan  listrik  pra  bayar.    Ada beberapa  kendala  yang  mereka  eluhkan dalam  pemakaian  sistem  listrik  pra  bayar. Kendala-kendala  tersebut  adalah  sebagai berikut:
1) Pengetahuan  responden  terhadap  listrik  pra bayar yang belum menyeluruh. Terdapat  keluhan  dari  beberapa  responden terhadap  biaya  pembayaran  listrik  pra  bayar yang  lebih  mahal  jika  dibandingkan  dengan biaya  pembayaran  listrik  paska  bayar.    Hal ini menyebabkan responden ingin mengajukan  untuk  pindah  menggunakan listrik paska bayar. 2) Tidak  seluruh  ATM  dapat  digunakan  untuk membeli token listrik. Salah  satu  ibu  rumah  tangga  berkata  bahwa tidak semua ATM yang tertara di brosur PT PLN(Persero) sebagai ATM yang menyediakan  pelayanan  pembelian token listrik menyediakan  fitur  pembelian token listrik.  Hal ini dikeluhkan pelanggan karena kegiatan  mereka  yang  padat  dan  tidak memungkinkan  pergi  ke  bank  atau counter listrik  untuk  membeli token listrik  maka mereka memilih untuk membeli token listrik melalui  ATM  namun  kenyataannya  tidak semua  ATM  yang  seharusnya  menyediakan pelayanan pembelian token berfungsi dengan baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  yang  telah diuraikan  dari  bab  sebelumnya,  kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:
a. Bahwa dengan menggunakan listrik prabayar, pengendalian  pemakaian  listrik  lebih  mudah dilakukan
b. Bahwa dengan menggunakan listrik prabayar, mudah melakukan penghematan
c. Bahwa dengan menggunakan listrik prabyar, pembayaran listrik lebih mudah dilakukan

## SARAN
Saran yang dapat peneliti berikan sebagai masukan bagi PT PLN(Persero), antara lain:
a. Mengadakan  sosialisasi  terhadap  plus  dan minus  dalam  penggunaan  listrik  pra  bayar agar  pelanggan  mengetahui  cara  pemakaian yang benar
b. Memaksimalkan  fasilitas  yang  sudah  ada seperti  pembelian token melalui  ATM.
Sebaiknya  seluruh  cabang  ATM  dapat digunakan pelanggan untuk membeli token .

## DAFTAR PUSTAKA
Basu  Swasta,  Hani  H.  1987. Manajemen
Pemasaran,  Analisa  Perilaku  Konsumen ,
Liberty, Yogyakarta.
Dharmmesta,  Basu  Swastha  dan  T.  Hani Handoko.  1997.  Manajemen  Pemasaran: Analisa  Perilaku  Konsumen  edisi  pertama, Yogyakarta : BPFE Yogyakarta.
Freddy  Rangkut,  1999, Riset  Pemasaran ,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
J.  Supranto,  1986.  Metode  Riset, Aplikasinya
Dalam  Pemasaran ,  Edisi  4,  LPFE-UI, Jakarta ----------------, 1987. Pengukuran  Tingkat Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Menarik Pangsa Pasar , Rineka Cipta, JakartaJames,
F. Engel, dkk, 1994. Perilaku Konsumen Jilid 1 ,
Edisi  6.  Alih  Bahasa  Fx  Budiyanto, Binaputra Aksara, Jakarta
----------------------------------. Perilaku Konsumen Jilid  2 ,  Edisi  6.  Alih  Bahasa  Fx  Budiyanto, Binaputra Aksara, Jakarta
Kotler,  Philip,  1997. Manajemen  Pemasaran,
Edisi Bahasa Indonesia Jillid 1 , Edisi 9, PT. Prenhallindo, Jakarta Kotler,  Philip,  Amstong,  Gerry,  2008. Prinsip- PrinsipPemasaran, Edisi Bahasa Indonesia Jillid 1 , Edisi 12, Erlangga, Jakarta ----------------------------. Prinsip- PrinsipPemasaran, Edisi Bahasa Indonesia Jillid 2 , Edisi 12, Erlangga, Jakarta Setiadi,  Nugroho  J.  2010.  Perilaku  Konsumen. Jakarta : Kencana.
Suryo,  Eko.  2010  “TOKEN”.  Dalam  Standar Prosedur  Pelayanan  Listrik  Pra  Bayar,
Jakarta. PT  PLN(Persero)  Distribusi  Jakarta  Raya  Dan Tangerang. Standar Prosedur Pelayanan Listrik Pra Bayar. Jakarta