## HUBUNGAN PELAYANAN SIRKULASI DENGAN PEMBENTUKAN CITRA PERPUSTAKAAN
( Studi Deskripsi di Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia )
oleh Vinna Indahtianti

## Yooke Tjuparmah SK
Program Studi Perpustakaan dan Informasi Departemen Kurikulum dan Teknologi Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia Vinna.indahtianti@gmail.com yooke_tj@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  pelayanan  sirkulasi  dengan pembentukan  citra  Perpustakaan  UPI.  Adapun  secara  khusus  tujuan  penelitian tersebut  adalah  1)  Untuk  mengetahui  hubungan  fasilitas  fisik  layanan  sirkulasi dengan  pembentukan  citra  Perpustakaan  UPI.  2)  Untuk  mengetahui  hubungan kecepatan pelayanan sirkulasi dengan pembentukan citra Perpustakaan UPI. 3) Untuk mengetahui  hubungan  kemudahan  mendapatkan  informasi  dengan  pembentukan citra  Perpustakaan  UPI.  4)  Untuk  mengetahui  hubungan  perhatian  pustakawan sirkulasi dengan pembentukan citra Perpustakaan UPI. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif studi deskriptif analisis korelasional yaitu meneliti sejauh mana hubungan pelayanan sirkulasi dengan pembentukan citra Perpustakaan UPI. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pemustaka Perpustakaan UPI pada bulan Maret 2013.  Teknik  penarikan  sampel  menggunakan Accidental  Sampling . Analisis  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  statistik  deskriptif,  analisis statistik parametris, dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Korelasi oleh Pearson Product  Moment .      Berdasarkan  hasil  analisis  data  diketahui  pelayanan  sirkulasi memiliki  hubungan  yang  rendah  dengan  pembentukan  citra  perpustakaan.  Hasil pengujian  hubungan  pelayanan  sirkulasi  dengan  pembentukan  citra  perpustakaan menunjukkan  indikator  fasilitas  fisik,  kemudahan  mendapatkan  informasi  dan perhatian  pustakawan  sirkulasi  berada  pada  kategori  sedang,  sementara  indikator kecepatan pelayanan sirkulasi berada pada kategori rendah. Dari hasil penelitian ini, dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  dari pelayanan sirkulasi dengan pembentukan citra Perpustakaan UPI.
Kata Kunci : Pelayanan, Layanan Sirkulasi, Citra Perpustakaan.

## ABSTRACT
This study aims to determine the correlation between circulation service and image formed of the Indonesian University of Education (UPI) Library. The specific aims of this study are 1) to determine the correlation between the physical facilities and the image formed, 2) to determine the correlation between the speed of service and the image  formed,  3)  to  determine  the  correlation  between  of  the  easiness  of  getting information  and  the  image  formed.  4)  to  determine  the  correlation  between  the attention of librarian and the image formed. This study uses quantitative method with the correlational analysis that investigate the correlation between circulation service and image formed of the library. The population of this study is the number of visitors of Indonesian University of Education Library in March 2013. Accidental sampling is used in this study.   The data of this study is analyzed by descriptive statistical analysis,  parametric  statistical  analysis,  and  hypothesis  testing  through  the coefficients formula by Pearson Product Moment Correlation. Acording to the result of  data  analysis,  there  is  low  corelation  between  circulation  service  and  image formed of the library. The result of corelation test between circulation service and image  formed  show  that  the  physical  facilities  indicator,  the  easiness  of  getting information, and the librarian attention is in the medium category. Meanwhile, the speed of service indicator is in low category. From the result of the study, it can be concluded that there is a positive and significant correlation between the circulation services and image formed of UPI Library.
Keywords : Service, Circulation Service, Library Image
Vinna Indahtianti, Hubungan Pelayanan Sirkulasi Dengan Pembentukan Citra Perpustakaan

## PENDAHULUAN
Pada  hakikatnya,  perpustakaan perguruan  tinggi  merupakan  sarana penunjang  yang  sangat  penting  pada s e t i a p   p r o g r a m   p e n d i d i k a n   d a n p e n g a j a r a n ,   p e n e l i t i a n ,   m a u p u n pengabdian masyarakat. Untuk mencapai sasarannya, pustakawan berperan penting dalam  meningkatkan  kualitas  layanan perpustakaan.  Fatmawati  (2012:  1) b e r p e n d a p a t   b a h w a   “ … k u a l i t a s dipandang  sebagai  salah  satu  alat  untuk mencapai  keunggulan  kompetitif ( competetitive advantage). ” Perpustakaan memiliki  fungsi  diantaranya;  fungsi edukasi,  sumber  informasi,  penunjang riset,  rekreasi,  publikasi,  deposit  dan interpretasi  informasi.  Maka  dari  itu, tugas dari perpustakaan perguruan tinggi a d a l a h   m e n g e m b a n g k a n   k o l e k s i , mengolah  dan  merawat  bahan  pustaka, memberi  layanan  serta  melaksanakan administrasi perpustakaan. Sesuai dengan tugas  perpustakaan  perguruan  tinggi untuk  memberikan  layanan  yang  dapat memuaskan pemustaka, dibutuhkan SDM y a n g   b e r k u a l i t a s   d a n   m e m i l i k i kompetensi  yang  bisa  menghasilkan prestasi dan kinerja yang baik.
Perpustakaan  UPI  merupakan perpustakaan  perguruan  tinggi  yang memiliki  tujuan  utama  memberikan layanan kepada pemustaka di lingkungan sivitas  akademika.  Salah  satu  jenis layanan  yang  terdapat  di  perpustakaan UPI adalah layanan sirkulasi. Dalam ilmu perpustakaan,  sirkulasi  sering  dikenal sebagai  kegiatan  peminjaman  buku  dan materi  lainnya.  Akan  tetapi  pelayanan sirkulasi sering dianggap sebagai kegiatan y a n g   m e n y e l u r u h   d a l a m   p r o s e s p e m e n u h a n   k e b u t u h a n   i n f o r m a s i pemustaka  yang  beragam,  karena  selain sering  dimanfaatkan  pemustaka  mulai dari  peminjaman,  pengembalian, menggunakan fasilitas yang ada di bagian sirkulasi,  posisi  layanan  sirkulasi  di
perpustakaan  UPI  berada  di  depan  dan menjadi pusat perhatian pemustaka yang sekaligus  tempat  bagi  setiap  pertanyaan. Dalam hal ini, pustakawan sirkulasi harus memiliki  keterampilan  berkomunikasi yang dapat dipahami oleh para pemustaka dalam  rangka  meningkatkan  citra perpustakaan  UPI  yang  modern  dan dinamis.  Citra  dapat  terbangun  dari persepsi  dan  penilaian  pemustaka terhadap  pelayanan  sirkulasi  diukur  dari segi  fasilitas  fisik,  kecepatan  pelayanan, kemudahan  mendapakan  informasi  dan perhatian pustakawan sirkulasi yang akan berdampak pada citra perpustakaan.
Berdasarkan  pengamatan  yang penulis  lakukan  sebelum  melaksanakan penelitian,  penulis  mendapatkan  fakta mengenai  pemustaka  yang  kurang mendapatkan  respon  dari  pustakawan sirkulasi. Pernyataan tersebut menjadi hal yang sering terdengar apabila pemustaka menyebarkan  informasi  yang  dilihat kepada  teman  atau  masyarakat  sekitar. Padahal  citra  perpustakaan  sangat esensial,  karena  yang  dapat  membangun citra  adalah  dari  yang  dirasakan  melalui bagaimana  pustakawan  menghadapi pemustaka.  fakta  lain  yang  penulis temukan  alat  sirkulasi  yakni MPS (alat pinjam  mandiri)  sering  mengalami gangguan.
Identifikasi  permasalahan  dari penelitian ini antara lain pelayanan yang diberikan  pustakawan  sirkulasi  kurang memuaskan  pemustaka  karena  respon pustakawan  yang  kurang  baik  dalam menanggapi  pertanyaan  dari  pemustaka, pemilihan  mebeler  di  layanan  sirkulasi pada  perpustakaan  UPI  dinilai  kurang sesuai  dengan  kenyamanan  pemustaka dan MPS (alat pinjam mandiri) terkadang m e n g a l a m i   g a n g g u a n   s e h i n g g a pemustaka  menjadi  terhambat  dalam m e l a k u k a n   p e m i n j a m a n   d a n pengembalian  buku.  Rumusan  masalah dalam  penelitian  ini  dibagi  menjadi  dua
Vinna Indahtianti, Hubungan Pelayanan Sirkulasi Dengan Pembentukan Citra Perpustakaan
yaitu  rumusan  masalah  umum  dan rumusan  masalah  khusus.  Rumusan masalah  umum  yaitu  bagaimana hubungan  pelayanan  sirkulasi  dengan pembentukan  citra  perpustakaan  UPI. R u m u s a n   m a s a l a h   k h u s u s   y a i t u bagaimana fasilitas fisik layanan sirkulasi d e n g a n   p e m b e n t u k a n   c i t r a   p a d a perpustakaan UPI, Bagaimana kecepatan pelayanan sirkulasi dengan pembentukan citra  pada  perpustakaan  UPI,  bagaimana kemudahan mendapatkan informasi pada pelayanan sirkulasi dengan pembentukan citra  perpustakaan  UPI,  bagaimana perhatian  pustakawan  sirkulasi  dengan pembentukan citra perpustakaan UPI. Dalam  penelitian  ini  terdapat  tujuan penelitian  umum  dan  tujuan  penelitian khusus.  Tujuan  penelitian  umum  adalah untuk  mengetahui  dan  memperoleh informasi mengenai hubungan pelayanan sirkulasi  dengan  pembentukan  citra p e r p u s t a k a a n .   S e d a n g k a n   t u j u a n penelitian  khusus  antara  lain  untuk mengetahui  fasilitas  fisik  layanan sirkulasi dengan pembentukan citra pada perpustakaan  UPI,  untuk  mengetahui kecepatan  pelayanan  sirkulasi  dengan pembentukan  citra  pada  perpustakaan UPI,  untuk  mengetahui  kemudahan mendapatkan  informasi  pada  pelayanan sirkulasi  dengan  pembentukan  citra perpustakaan  UPI,  untuk  mengetahui perhatian  pustakawan  sirkulasi  dengan pembentukan  citra  perpustakaan  UPI. Manfaat  dari  hasil  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  informasi dan  bahan  masukan  dalam  rangka p e n i n g k a t a n   p e l a y a n a n   s i r k u l a s i perpustakaan  UPI,  dapat  meningkatkan pemahaman pemustaka secara mendalam mengenai  ragam  layanan  yang  ada  pada layanan  sirkulasi,  dan  untuk  peneliti selanjutnya dapat memberikan gambaran pelayanan sirkulasi perpustakaan UPI.

## PEMBAHASAN
Pelayanan  perpustakaan  sebagai usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan pemustaka untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi yang dapat memuaskan pemustaka. Dari pelayanan  sirkulasi  akan  menghasilkan persepsi  pemustaka  terkait  dengan kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  oleh pemustaka  sehingga  akan  terbentuk pencitraan  perpustakaan.  Pelayanan sirkulasi  berperan  penting  dalam  suatu perpustakaan.  Menurut  Zeithaml, Parasuraman  and  Berry  dalam  (Arief, 2006: 130) “…terdapat kriteria pelayanan untuk  menilai  kualitas  pelayanan  jasa yaitu  fasilitas  fisik,  kecepatan  dalam pelayanan,  kemudahan  mendapatkan pelayanan,  dan  perhatian  kepada pelanggan.” Dalam hal layanan sirkulasi, fasilitas merupakan bukti fisik yang ada di layanan  sirkulasi  seperti  meja  layanan, tata  pencahayaan, furniture dari  meja layanan  yang  sesuai  dengan  warna perpustakaan karena menurut Craig-Less d a l a m   ( T j i p t o n o ,   2 0 0 7 :   9 6 ) mengemukakan  bahwa  “…  warna mempengaruhi  perasaan  dan  tidakan setiap  orang.”  Kecepatan  dalam memberikan  pelayanan  dimaksudkan s u a t u   k e m a u a n   a t a u   k e s e d i a a n pustakawan sirkulasi ntuk membantu dan memberikan layanan dengan tanggap dan cepat  (responsif)  kepada  pemustaka. Selain itu, pustakawan harus beranggapan pemustaka  sebagai  raja  yang  sangat menetukan  dan  berkembangnya  sebuah p e r p u s t a k a a n   d a l a m   r a n g k a meningkatkan  citra  sekaligus  citra perpustakaan.  Sesuai  dengan  pendapat Boyce  dalam  (Achmad,  2012:  36) mengemukakan  bahwa  “…pelanggan layaknya  seorang  raja,  ini  berarti pelanggan  sebagai  pusat  organisasi, sehingga  pelanggan  menggerakkan  apa yang  dikerjakan  oleh  sebuah  usaha” Kemudahan  mendapatkan  informasi
Vol. 2, No. 1, Mei 2013
(akses),  artinya  tempat  dan  lokasi  serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau  oleh  pemustaka  dan  dapat memanfaatkan  teknologi  informasi seperti MPS. Selain  itu,  peranan pustakawan  sirkulasi  sangat  penting dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi dengan  cara  pustakawan  sirkulasi  harus menyampaikan  informasi  kepada pemustaka  dengan  bahasa  yang  mudah dipahami  dan  mengerti  akan  informasi y a n g   d i i n g i n k a n ,   s e p e r t i   y a n g dikemukakan  oleh  Achmad  (2012:  89) b a h w a   “ … p e r u s a h a a n   h a r u s menyesuaikan  dengan  bahasa  pelanggan yang  bermacam-macam,  baik  berbicara dengan  pelanggan  yang  berpendidikan tinggi  maupun  pelanggan  yang  biasa- biasa  saja.  Yang  termasuk  didalamnya adalah memberi penjelasan mengenai jasa yang  ditawarkan  dan  meyakinkan pelanggan bahwa masalahnya akan segera ditangani.”  Perhatian  pustakawan sirkulasi  berarti  pustakawan  sirkulasi memberikan  perhatian  yang  bersifat individual atau pribadi kepada pemustaka dan berupaya untuk memenuhi keinginan atau  kebutuhannya  yang  meliputi kemudahan  dalam  melakukan  hubungan komunikasi  yang  baik.  Apabila  aspek kriteria  pelayanan  yang  diberikan  oleh pustakawan  sirkulasi  dapat  memuaskan pemustaka,  maka  persepsi  pemustaka terhadap  perpustakaan  akan  berdampak positif,  sebaliknya  jika  aspek  tersebut tidak  terlaksana  dengan  baik  maka p e r s e p s i   p e m u s t a k a   t e r h a d a p perpustakaan akan berdampak negatif. Menurut  Bill  Canton  dalam  (Soemirat, 2002:  111)  mengatakan  bahwa  “…citra adalah  kesan,  perasaan,  gambaran  diri public  terhadap  perusahaan;  kesan  yang dengan  disengaja  diciptakan  dari  suatu obyek, orang atau organisasi.” Dari meja layanan  sirkulasi  akan  dikembangkan gambaran  citra  perpustakaan  UPI  yang modern  dan  dinamis,  sehingga  seluruh
kegiatan  perpustakaan  akan  diarahkan d a n   t e r f o k u s   k e p a d a   b a g a i m a n a memberikan  layanan  yang  tidak  hanya d i l i h a t   h a s i l n y a   s a j a   m e l a i n k a n memperhatikan  proses  pemberian  jasa l a y a n a n   y a n g   b a i k   s e b a g a i m a n a dikehendaki  oleh  pemustaka.  Adapun kriteria  pustakawan  dalam    memberikan pelayanan menurut Tjuparmah (2008: 54) b a h w a   “ … p a r a   p e l a k s a n a   y a n g mengimplementasikan  strategi  membuat agenda tindakan strategi untuk menjawab berbagai  pertanyaan:  1)  apa  yang  harus diketahui, 2) apa yang akan dilakukan, 3) berapa  waktu  dan  perhatian  yang diperlukan  untuk  mengimplementasikan perencanaan tersebut.” Dengan demikian pustakawan   harus memiliki pemahaman secara  menyeluruh  mengenai  informasi yang  ada  di  perpustakaan  informasi tersebut  dapat  tersampaikan  kepada pemustaka melalui pelayanan yang dapat memuaskan  pemustaka.  Kepuasan pemustaka berkaitan erat dengan koleksi perpustakaan,  fasilitas  yang  memadai, jenis  jasa  peprustakaan  yang  diberikan serta bagaimana pustakawan memberikan jasa kepada pemustakanya.
P e r p u s t a k a a n   y a n g   m a m p u memberikan  layanan  prima  mempunyai citra  yang  baik.  Citra  yang  memberikan nilai  lebih  kepada  perpustakaan  sebagai institusi.  Perpustakaan  akan  menjadi popular.  Perpustakaan  akan  menjadi rujukan  untuk  perpustakaan  lain  dalam memberikan layanan prima. Perpustakaan akan  lebih  banyak  menerima  kunjungan karena citranya semakin baik. Citra yang baik akan mendorong nama baik lembaga dimana perpustakaan itu berada. Menurut Sutojo  (2010:  55)  Tahapan  untuk mempopulerkan  citra  perusahaan  terdiri dari  tiga  kegiatan  berurutan,  yaitu “…pembentukan  persepsi,  pemeliharaan persepsi,  dan  perubahan  persepsi.” Pembentukan  persepsi  merupakan l a n g k a h   p e r t a m a   d a l a m   u p a y a
Vinna Indahtianti, Hubungan Pelayanan Sirkulasi Dengan Pembentukan Citra Perpustakaan
membentuk  citra  tentang  jati  diri perpustakaan,  Citra  yang  dibentuk  harus mencerminkan  diri  perpustakaan berdasarkan  kenyataan.  Di  lain  pihak, walaupun citra yang diketengahkan harus nyata,  perpustakaan  tidak  diharuskan mengetengahkan  kekurangan  mereka. Perpustakaan  perlu  menguasai  aliran informasi  tentang  diri  mereka  ke pemustaka.  Menurut  Sutojo  (2010:  55), agar  dapat  menguasai  aliran  informasi tersebut mereka perlu melakukan hal-hal sebagai  berikut:  menentukan  tipe  citra yang  akan  dipopulerkan;  mengambil inisiatif  mempopulerkan  citra  tersebut dikalangan  segmen  sasaran;  tidak mengetengahkan citra secara berlebihan; membentuk  citra  secara  bertahap;  dan; memilih  sarana  penyimpanan  citra  yang baik.  Citra  yang  berhasil  dibentuk  wajib dipertahankan  dan  dipelihara  dengan baik,  Hal  ini  diperlukan  karena  keadaan perpustakaan tidak pernah permanen yang selalu  mengalami  berbagai  macam perubahan.  Apabila  tidak  dipertahankan dengan  baik,  citra  perpustakaan  dapat menurun,  bahkan  dilupakan.  Maka  dari itu, perpustakaan harus mempertahankan citra dengan memberikan pelayanan yang dapat  memuaskan  pemustaka  dan melaksanaan  program  periklanan  citra dan hubungan masyarakat sesuai dengan rencana  usaha  jangka  menengah  yang telah  disusun.  Citra  pemustaka  terhadap perpustakaan  yang  merugikan  wajib d i r u b a h .   A p a b i l a   p e r p u s t a k a a n mengetahui  tipe  citra  yang  dipopulerkan di  masyarakat  tidak  tepat,  maka pustakawan  wajib  meneliti  sebab terjadinya  penyimpangan  tersebut. Penyimpangan  citra  dapat  dilakukan dengan  menyelenggarakan  riset  perilaku pemustaka  yang  memanfaatkan  ragam layanan yang ada di perpustakan. M e n u r u t   D w i a j i e   ( 2 0 1 1 :   8 ) “…perpustakaan UPI ingin menampilkan dan  mencerminkan  gambaran  citra
perpustakaan yang modern dan dinamis.” Perpustakaan yang modern dimaksudkan s e b a g a i   g a m b a r a n   e k s i s t e n s i perpustakaan  UPI  selalu  mengadaptasi perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi  yang  ada  sebagai  upaya peningkatan  kinerja  Perpustakaan. Sedangkan  perpustakaan  yang  dinamis, berarti  perpus takaan  U P I  s elalu melakukan  inovasi-inovasi  baru  dalam l a y a n a n   y a n g   d i b e r i k a n   k e p a d a pemustaka  guna  memenuhi  kebutuhan informasi  pemustaka  yang  semakin k o m p l e k s   s e i r i n g   p e r k e m b a n g a n teknologi  informasi  dan  komunikasi. Citra  perpustakaan  yang  modern  dan dinamis  dapat  terbangun  dari  yang tampak,  terdengar  dan  dirasakan  serta pandangan  pertama  pada  pelayanan sirkulasi yang akan berdampak penilaian pemustaka  terhadap  citra  perpustakaan. Penilaian  tersebut  dapat  berperingkat baik,  sedang  atau  buruk  yang  dapat mempengaruhi  keberhasilan  kegiatan pelayanan.  Citra  buruk  melahirkan dampak negatif pada perpustakaan, tetapi jika  perpustakaan  dikelola  secara professional, maka perpustakaan tersebut akan  berusaha  keras  merubah  persepsi pemustaka  yang  tidak  menguntungkan d e n g a n   c a r a   m e m p e r b a i k i   d a n menganalisis  yang  menyebabkan terjadinya perubahan persepsi pemustaka. Penyebab  tersebut  mungkin  ada  pada kepribadian atau kinerja pustakawan dan kebijaksanaan  perpustakaan  bahkan  cara perpustakaan  mengiklankan  citra  kurang maksimal. Agar program mempopulerkan citra  berhasil  seperti  yang  diharapkan, m a n a j e m e n   p e r p u s t a k a a n   w a j i b mengetengahkan  kelebihannya  secara ringkas, berciri khas, berkesinambungan, dan  realistis.  Sehingga  dalam  jangka panjang citra yang baik membawa banyak manfaat  menghadapi  berbagai  macam krisis.
Populasi dalam penelitian ini adalah
panjang citra yang baik membawa banyak manfaat yang dapat dinikmati pada saat mengalami masa jaya maupun pada saat mereka menghadapi berbagai macam krisis.
Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pemustaka Perpustakaan UPI pada bulan Maret 2013 adalah sebanyak 36.000 orang.  Teknik  penarikan  sampel menggunakan  a ccidental  Sampling . Banyaknya  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  100  orang  pemustaka. metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  deskriptif  dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif, yakni  mendeskripsikan  mengenai hubungan  pelayanan  sirkulasi  dengan pembentukan  citra  perpustakaan  UPI. Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  statistik deskriptif,  analisis  statistik  parametris, dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Korelasi  oleh Pearson  Product  Moment . Hasil uji korelasi pada tabel di bawah ini menunjukkan  nilai  korelasi  antara pelayanan sirkulasi dengan pembentukan citra  perpustakaan  berkorelasi  sebesar 0,308 dengan n 100, taraf kesalahan 0,05 dan r tabel 0,196.

## Tabel 1.1
Koefisien Korelasi antara X dengan Y
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai koefisien  korelasi  sebesar  0,308  dan karena  n>30  maka  untuk  menentukan signifikansi  dengan  menggunakan  uji t (Sugiyono, 2003:234) dengan syarat:
1. Jika  t <  t ,  maka  H hitung tabel 0 diterima dan H ditolak; 1 2. Jika  t >  t ,  maka  H hitung tabel 0 ditolak dan H diterima.
1 Karena nilai r telah diketahui yakni 0,308  maka  untuk  mengetahui  apakah nilai  r  tersebut  memiliki  arti  atau  tidak, maka  dilakukan  uji  hipotesis  korelasi Pearson  dengan  rumus  yakni  sebagai berikut:
Dari perhitungan nilai r dan t diatas maka, peneliti menyimpulkannya sebagai berikut:
Tabel 1.2
Kesimpulan uji korelasi Dari hasil perhitungan diperoleh nilai t = 3,206 dan t = 1,984, maka t > hitung tabel hitung
t artinya  hipotesis  umum  diterima tabel dengan  signifikansi  3,206  >  1,984, kriterianya  signifikan.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan yang signifikan antara pelayanan sirkulasi dengan pembentukan citra perpustakaan. Hubungan  ini  ditunjukkan  dengan  nilai korelasi  sebesar  0,308  yang  termasuk k e d a l a m   k r i t e r i a   r e n d a h .   U n t u k mendapatkan  hasil  yang  lebih  akurat peneliti    juga  melakukan  uji  korelasi terhadap  setiap  indikator  variabel  X terhadap  Y,  uji  ini  dilakukan  untuk mengetahui  indikator  mana  yang memiliki  hubungan  paling  besar  dengan variabel  Y.  Hasil  perhitungan  korelasi dipaparkan pada tabel dibawah ini.
Vinna Indahtianti, Hubungan Pelayanan Sirkulasi Dengan Pembentukan Citra Perpustakaan
Tabel 1.3

## Koefisien Korelasi Indikator X
Terhadap Y
Korelasi antara indikator X terhadap Variabel  Y  yakni  indikator  pertama (fasilitas fisik) berkorelasi sebesar 0,400, indikator  kedua  (kecepatan  pelayanan) berkorelasi sebesar 0,266, indikator ketiga (kemudahan  mendapatkan  informasi) berkorelasi  sebesar  0,418  dan  indikator k e e m p a t   ( p e r h a t i a n   p u s t a k a w a n ) berkorelasi  sebesar  0,491.  Dengan demikian indikator fasilitas fisik termasuk kategori  pada  tingkat  hubungan  sedang, indikator  kecepatan  pelayanan  termasuk kategori  pada  tingkat  hubungan  rendah, s e m e n t a r a   i n d i k a t o r   k e m u d a h a n mendapatkan  informasi  dan  indikator perhatian pustakawan berada pada tingkat hubungan sedang.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai  berikut:  kesimpulan  umum  dari penelitian  ini  adalah  terdapat  hubungan yang  positif  dan  signifikan  antara pelayanan sirkulasi dengan pembentukan citra.  Pelayanan  sirkulasi  memiliki h u b u n g a n   y a n g   r e n d a h   d e n g a n pembentukan citra perpustakaan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah
dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan pelayanan sirkulasi yang meliputi fasilitas fisik  layanan  sirkulasi,  kecepatan p e l a y a n a n   s i r k u l a s i ,   k e m u d a h a n mendapatkan  infromasi,  dan  perhatian p u s t a k a w a n   s i r k u l a s i d e n g a n pembentukan  citra  perpustakaan  UPI, maka  dapat  diambil  kesimpulan  khusus pada  penilitian  ini    yaitu,  terdapat hubungan yang signifikan antara fasilitas f i s i k   l a y a n a n   s i r k u l a s i   d e n g a n pembentukan  citra  perpustakaan. Berdasarkan  kategori  dalam  interpretasi terhadap koefisien korelasi menunjukkan bahwa  fasilitas  fisik  layanan  sirkulasi memiliki hubungan  yang  sedang  dengan pembentukan citra perpustakaan.
Terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  kecepatan  pelayanan  sirkulasi dengan pembentukan citra perpustakaan. Berdasarkan  kategori  dalam  interpretasi terhadap koefisien korelasi menunjukkan bahwa  kecepatan  pelayanan  sirkulasi memiliki  hubungan  yang  rendah  dengan pembentukan citra perpustakaan.
Terdapat  hubungan  yang  signifikan a n t a r a   k e m u d a h a n   m e n d a p a t k a n informasi  dengan  pembentukan  citra perpustakaan.  Berdasarkan  kategori dalam  interpretasi  terhadap  koefisien korelasi menunjukkan bahwa kemudahan mendapatkan  informasi  memiliki h u b u n g a n   y a n g   s e d a n g   d e n g a n pembentukan citra perpustakaan.
Terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  perhatian  pustakawan  sirkulasi dengan pembentukan citra perpustakaan. Berdasarkan  kategori  dalam  interpretasi terhadap koefisien korelasi menunjukkan bahwa  perhatian  pustakawan  sirkulasi memiliki hubungan  yang  sedang  dengan pembentukan citra perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad. (2012). Layanan Cinta: ++ perwujudan layanan prima perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
Arief, Muhtosim. (2006). Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan: bagaimana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pelanggan . Malang: Bayumedia. Arikunto, S. (2010). Prosedur
Penelitian:Pendekatan Praktik .
Jakarta: Rineka Cipta. Dalyono, M. (2009). Psikologi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta. Departemen Pendidikan Nasional. (2008). Kamus Besar Bahasa Indonesia Pusat . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
DIKTI. (TT). Perpustakaan Perguruan Tinggi: buku pedoman . Jakarta: DIKTI. Jefkins, F. (2004). Public Relations. Jakarta: Erlangga. Kirom, B. (2010). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen . Bandung: Pustaka
Reka Cipta. Lasa HS. (1994). Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaa: sirkulasi, referensi . Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Nasution, M. N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu: Total Service Managemen . Bojong Kerta:
Ghalia Indonesia. Nasution, S. (1984). Metode Research. Bandung: Bumi Aksara. Nawawi, H. (2001). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta:
Gadjah Mada University Press. Rahmayanty, N. (2012). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rakhmat, J. (2009). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Siswanto, S. (2004). Membangun Citra Perusahaan . Jakarta: Damar
Mulia Pustaka. Soeatminah. (1992). Perpustakaan,
Kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta: Kanisius.
Soemirat, S. (2010). Dasar-dasar Public Relations . Bandung: Remaja Rosdakarya. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sulistyo-Basuki. (1994). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sutarno, NS. (2006). Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto. Sutopo. (2000). Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Admistrasi Negara. Tjipton, F. (2007). Service, Quality & Satisfaction . Yogyakarta: Andi
Offset.
Trimo, S. (1992). Pedoman Pelaksanaan Peprustakaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Umar, H. (1998). Riset Sumber Daya Manusia . Jakarta: Gramedia Pustaka.
Universitas Pendidikan Indonesia.
(2011). Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Bandung: UPI. Wasesa, S. A. (2006). Strategi Public Relations . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Yusup, P. M & Priyo, S. (2010). Teori dan Praktik Penelusuran Informasi:Information Retrieval. Jakarta: Kencana. . (2007). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan.

## JURNAL
Fatmawati, E. (2012). Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan FEB UNDIP berdasarkan Harapan dan Persepsi Pemustaka dengan Metode LibQUAL. Berkala ilmu perpustakaan dan informasi , VIII
(1), pp.1-32,
Nurdiyani, Y. (2011). Pelayanan UPT Perpustakaan Unkhair Minat Mahasiswa Dalam
Vinna Indahtianti, Hubungan Pelayanan Sirkulasi Dengan Pembentukan Citra Perpustakaan
Memanfaatkan UPT Perpustakaan Universitas Kahirun Tenate. Berkala ilmu perpustakaan dan informasi , VII (2), pp.35-43.

## SKRIPSI
Kesaulya, D. (2007). Tanggapan Pengguna tentang Kemampuan Pustakawan Dalam Memberikan Jasa Layanan Sirkulasi di Perpustakaan UNDAP. Fakultas Ilmu Komunikasi: UNPAD. Rosalia, V. (2007). Persepsi Pengguna terhadap Layanan sirkulasi. Fakultas Ilmu Komunikasi: UNPAD. Sulastri, D. (2008). Persepsi Siswa terhadap Perpustakaan . Fakultas Ilmu Budaya: UI.

## TESIS
Dwiajie, M. (2011). Pengaruh Desain Interior Perpustakaan terhadap Citra Perpustakaan . Magister Ilmu Komunikasi: UNPAD.

## DISERTASI
Yooke, T.S. K . (2010). Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi: studi kasus upaya peningkatan layanan Perpustakaan UPI dengan digital library. UPI.