## J-MAS

## Pengaruh Brand Image dan Electronic Word Of Mouth (e-WOM) terhadap Minat Beli Jasa Wedding Organizer Mahar Agung Surabaya

## Reza Dwi Firmansyah*, Sugeng Purwanto
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. *Correspondence email: rezadwifirmansyah349@gmail.com, sugengpurwanto.mnj@upnjatim.ac.id
Abstrak. Penggunaan jasa wedding organizer di Surabaya semakin bervariatif setiap harinya. Hal ini bertujuan untuk membantu penyelenggaraan pernikahan  yang diinginkan oleh konsumen, sehingga membuat persaingan antara beberapa wedding organizer di Surabaya semakin kompetitif. Beraneka harga yang ditawarkan jasa wedding organizer membuat pemasarannya mempengaruhi minat beli konsumen. Hasil riset ditujukan guna mengetahui minat beli terhadap jasa wedding organizer Mahar Agung Surabaya melalui  pengaruh Brand  Image dan Electronic  Word  Of  Mouth  (e-WOM). Melalui  metode  kuantitatif,  penghimpunan  data dilakukan  melalui  hasil  survey,  untuk  dianalisis  melalui  software Partial  Least  Square (PLS).  Sehingga  temuan  dari  penelitian menyimpulkan adanya pengaruh positif Brand Image dan Electronic Word Of Mouth terhadap Minat Beli.
Kata Kunci : Brand Image; Electronic Word Of Mouth (e-WOM); Minat Beli
Abstract.  The  use  of  wedding  organizer  services  in  Surabaya  is  increasingly  varied  every  day.  This  aims  to  help  organize weddings desired by consumers, thus making the competition between several wedding organizers in Surabaya more competitive. The various prices offered by  wedding organizer  services make their marketing affect consumers' buying interest. The results of the  research  are  intended  to  determine  the  buying  interest  in  wedding  organizer  services  Mahar  Agung  Surabaya  through  the influence of Brand Image and Electronic Word Of Mouth (e-WOM). Through quantitative methods, data collection is carried out through survey results, to be analyzed through Partial Least Square (PLS) software. So that the findings from the study concluded that there was a positive influence of Brand Image and Electronic Word Of Mouth on Buying Interest.

## Keywords: Brand Image; Buyying Interest; Electronic Word Of Mouth (e-WOM)

## PENDAHULUAN
Era  modern  sekarang  ini  prosesi  pernikahan  yang  banyak  dan  rumit  membuat  calon  mempelai  mengalami kesulitan.  Permasalahan  kosongnya  informasi  tentang  cara  upacara  pernikahan,  perencanaan  konsep,  list  kebutuhan pernikahan,  budgeting  untuk  melaksanakan  pernikahan,  serta  kesibukan  masing-masing  mempelai.  Hal  tersebut menjadi alasan kedua calon mempelai membutuhkan jasa wedding organizer untuk membantu kematangan persiapan pernikahan  yang  diinginkan  kedua  mempelai  tersebut.  Dengan  banyaknya  eksistensi wedding  organizer yang  ada disurabaya,  mereka  tak  henti  untuk  meluncurkan  strategi  dan  terobosan  mutakhir  dalam  memikat  calon  konsumen yang  akan  menggunakan  tawaran  produk/jasa  tersebut.  Dalam  mendapatkan  tempat  dan  kesan  tersendiri  di  hati masyarakat,  ada  beberapa  faktor  yang  mendukung  perusahaan  membentuk Brand  Image dan  berkomunikasi  melalui pemanfaatan Electronic  Word  Of  Mouth ( e-WOM )  pada  media  sosial  agar  nantinya  mampu  meningkatkan  tingkat kepekaan konsumen terhadap minat beli atas jasa yang ditawarkan wedding organizer tersebut. Mahar Agung wedding organizer berdiri pada tahun 2014 dan terletak di jalan Sidosermo PDK IV-B No. 131 Surabaya, yang didirikan oleh seorang dokter dan juga entrepreneur bernama Dwi Wijayanto. Tidak hanya berfokus pada  acara  pernikahan,  Mahar  Agung  juga  melakukan  spesialiasi  untuk  pengoordinasian  event  lainnya.  Beberapa event  yang  diadakan  Mahar  Agung  selain  pernikahan  yaitu,  Konferensi  Pers  Putri  Indonesia  yang  bertempat  di  Ritz Charlton  Jakarta,  Pemilihan  Putri  Jawa  Timur  Indonesia  yang  bertempat  di  Novotel  Samator  Surabaya.  Hingga  saat ini, jumlah followers instagram Mahar Agung Organizer sendiri berhasil mencapai 59.500 pengikut, melebihi jumlah followers wedding organizer lain di Surabaya. Merujuk data beberapa nama wedding organizer yang ada di Surabaya, Mahar Agung cukup dikenal dan diapresiasi masyarakat Surabaya. Hal ini tentunya menjadi tantangan tersendiri bagi wedding organizer Mahar Agung dalam mempertahankan eksistensinya untuk dapat bersaing dengan kompetitor baru yang  semakin  menjamur.  Berikut  data  konsumen  yang  peneliti  peroleh  selama  4  tahun  terakhir  yang  menggunakan jasa wedding  organizer Mahar  Agung.  Tahun  2018  total  jumlah  customer  Mahar  Agung  Organizer  mencapai  72 customer,  kemudian  pada  tahun  2019  total  jumlah  customer  Mahar  Agung  Organizer  naik  mencapai  80  customer, tetapi  pada  tahun  2020  total  jumlah  customer  Mahar  Agung  Organizer  menurun  mencapai  65  customer,  dan  pada tahun 2021 total jumlah customer Mahar Agung Organizer juga mengalami penurunan hingga mencapai 41 customer, hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa  dari  tahun  2018  sampai  2021  jumlah  customer wedding  organizer Mahar  Agung mengalami  fluktuasi  untuk  setiap  tahunnya,  situasi  ini  menjadi  sesuatu  yang  perlu  diperhatikan  oleh  Mahar  Agung karena  turunnya  jumlah  customer  pada  2  tahun  terakhir  dimulai  tahun  2019  sampai  2021  selalu  menurun.  Tujuan
Reza  Dwi  Firmansyah  dan  Sugeng  Purwanto,  Pengaruh  Brand  Image  dan  Electronic  Word  Of  Mouth  (e-WOM)  terhadap Minat Beli Jasa Wedding Organizer Mahar Agung Surabaya
penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  brand  image  dan  e-WOM  terhadap  Minat  Beli  jasa wedding organizer Mahar Agung.

## Brand Image
Citra  (Image)  terbentuk  atas  persepsi  masyarakat  terhadap  keluaran  atau  produk  yang  dihasilkan.  Penamaan image  yang  baik  memberikan  nilai  tambah  perusahaan,  sebab  dapat  meningkatkan  tingkat  kepekaan  konsumen terhadap suatu merk tertentu. Seorang konsumen akan cenderung memberikan refrensi terhadap suatu produk tertentu sebagai akibat dari citra barang yang memuaskan. Sebaliknya, image yang buruk akan suatu produk dapat mendorong konsumen melakukan keputusan penyebarluasan informasi buruk pada orang lain. Menurut  (Widyastuti 2017), Brand Image terbentuk melalui kesan seorang konsumen terhadap suatu merek, dan atau sebagai cerminan yang membekas dalam  ingatan  yang  dapat  dikaitkan  dengan  merek.  (Suhaily  2017)  berargumen  brand  image  adalah  kondisi  dimana suatu  merek  dapat  mengubah  perilaku  konsumen  akan  suatu  produk,  berkaitan  dengan  tindak  keputusan  pembelian. Sehingga baik buruknya suatu citra merek, berpeluang besar terhadap keputusan pembelian.
Menurut  (Kotler  2019,  239)  mengemukakan  penggunaan  indikator  pengukuran  Brand  Image  antara  lain:  a) Citra pembuat ( Corporate Image ): asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan penghasil produk/jasa meliputi reputasi, kredibilitas, dan jaringan yang dimiliki; b) Citra Pemakai ( User Image ): asosiasi yang dipersepsikan konsumen  terhadap  pengguna  barang  atau  jasa  meliputi  gaya  hidup,  kepribadian  serta  status  sosial.;  c)  Citra  Produk ( Product  Image ):  asosiasi  yang  dipersepsikan  konsumen  terhadap  suatu  produk,  meliputi  atribut  produk,  manfaat penggunaan, serta jaminan.

## Electronic Word Of Mouth (e-WOM)
Menurut  Jansen  dalam  (Eristia  2014)  serupa  namun  tak  sama  dengan  bentuk word  of  mouth,  e-wom mengusulkan  berbagai  cara  dalam  memperoleh  informasi,  diantaranya  tertulis  anonim  atau  tanpa  identitas.  Hal  ini bermaksut memberi kelonggaran tanpa terbatas tempat dan  waktu, mengingat kekuatan electronic  word of mouth ( e- WOM)  diantaranya  bersifat  permanen.  (Gruen  2006)  mendeskripsikan e-wom sebagai platform timbal  balik  dalam pembagian  informasi  tentang  suatu  produk  atau  jasa  yang  telah  digunakan,  antar  sesama  konsumen  yang  awal mulanya tidak pernah berhubungan. Dalam menganalisis pengaruh e-wom , (Goyette 2010) memilih indikator sebagai berikut:  a)  Intesitas:  frekuensi  pendapat  atau  komentar  yang  masuk,  diulas  oleh  konsumen  dalam  media  sosial.;  b) Konten:  memuat  informasi  yang  berkaitan  dengan  produk/jasa  di  dalam  situs  jejaring  sosial.;  c)  Pendapat  positif: bentuk afirmasi memuaskan berupa testimonial, review dan proteksi yang dihendaki perusahaan.

## Minat Beli
Minat beli menerangkan sikap seseorang terhadap kesenangan produk tertentu, diikuti dengan perasaan dalam mengincar  produk  yang  disenangi.  Seseorang  dengan  minat  tertentu,  akan  menampilkan  suatu  afeksi  dan  perilaku positif terhadap hal itu. (Febriani 2018) berpendapat minat beli timbul atas rangsangan yang muncul usai melakukan visualisasi  terhadap  suatu  produk.  (Kotler  2019)  menambahkan,  perilaku  minat  beli  timbul  sebagai  respon  terhadap obyek  tertentu,  yang  selanjutnya  mendorong  kegiatan  transaksional.    Ferdinand  (2006)  menjabarkan  indikator  dari minat beli, diantaranya: a) Minat transaksional: daya seseorang dalam membeli suatu produk; b) Minat Referensional: kecenderungan penyaranan atas suatu barang pada orang lain; c) Minat preferensial: penggambaran perilaku seseorang dengan  preferensi  mutlak  terhadap  produk;  d)  Minat  eksploratif:  ketertarikan  yang  melahirkan  perilaku  dalam  hal penggalian informasi produk yang diminati serta mendukung nilai positif dari produk tersebut.

## Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Beli
Brand image sebagai faktor prediktor yang dipertimbangkan dalam suatu keputusan pembelian. Brand image menjadi  alasan  dalam  menentukan  opsi  mana  yang  akan  diberi  kepercayaan  penuh  oleh  konsumen,  sehingga produk/jasa mampu membawa minat beli. Sebagaimana disampaikan (Wang 2014) membangun sebuah brand image tidaklah  mudah,  mengingat  citra  merek  sebagai  sumber  kekuatan  dalam  melahirkan  kredibilitas  dan  reputasi brand yang dimana akan turut berpengaruh pada minat beli konsumen.

## Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-WOM) Terhadap Minat Beli
Electronic Word Of Mouth (e-WOM) diinterpretasikan melalui bentuk pernyataan positif maupun negatif oleh konsumen yang telah memperoleh nilai guna dari satu produk atau jasa, dapat diakses oleh masyarakat luas maupun instansi  berkepentingan  melalui  jejaring  internet.  (Abidin  2016)  menuturkan  bahwa Electronic  Word  Of  Mouth (e- WOM)  yang  bersifat  positif  memegang  kredibilitas  informasi  yang  dipercaya  dan  dipertanggung  jawabkan  serta bersifat objektif dalam melakukan penilaian, sehingga mampu mengembangkan minat beli dari sebuah merek tersebut.
Reza  Dwi  Firmansyah  dan  Sugeng  Purwanto,  Pengaruh  Brand  Image  dan  Electronic  Word  Of  Mouth  (e-WOM)  terhadap

## Minat Beli Jasa Wedding Organizer Mahar Agung Surabaya

## METODE
Metode  penelitian  memanfaatkan  metode  kuantitatif.  Sampel  penelitian  diperoleh  dengan  menggunakan nonprobability  sampling karena  ukuran  populasi  tidak  diketahui  dengan  pasti,  sehingga  penarikan  sampel memanfaatkan  teknik purposive  sampling yakni  pengambilan  sampel  mengacu  pada  kriteria  yang  dikehendaki. Beberapa kriteria yang dimaksud adalah : a) konsumen yang telah memiliki pasangan dengan usia minimal 19 tahun (sesuai dengan peraturan UU Perkawinan No. 16 Tahun 2019); b) telah mengenal wedding organizer Mahar  Agung. Penentuan  jumlah  sampel  menggunakan  pengukuran  sampel  menurut  Augusty  Ferdinand  (2014)  yaitu  jumlah minimum  sampel  5-10  dikali  jumlah  indikator.  Jumlah  keseluruhan  indikator  dalam  penelitian  10  indikator  dan parameter  pengukuran  sampel  yang  diterapkan  adalah  9.  Maka  dari  itu,  besaran  sampel  yang  digunakan  adalah  10 (indikator) x 9 = 90 responden. Perolehan data didapatkan dari kuesioner berupa Google Form yang disebarkan secara online, memuat  beberapa  pernyataan  terkait  dengan  obyek  penelitian.  Analisis  data  dilakukan  melalui  uji  SEM-PLS ( Partial Least Square ) diperbantukan software aplikasi SmartPLS.

## HASIL
Berdasarkan  hasil  90  responden  dari  kuesioner  yang  sudah  tersebar,  jenis  kelamin  responden  penelitian  ini mayoritas  perempuan  berjumlah  63  orang  atau  70  %  dan  laki  –  laki  berjumlah  27  orang  atau  30%.  Usia  responden pada umur 19 – 25 tahun berjumlah 81 orang atau 90% dan umur 26 – 33 tahun berjumlah 9 orang atau 10%. Outlier menampilkan  observasi  sebagai  akibat  munculnya  data  dengan  karakter  spsesifik  yang  jauh  berbeda  dari  observasi lainnya,  memiliki  besaran  nilai  ekstrim  untuk  sebuah  variabel  tunggal,  atau  kombinasi,  dan  atau multivariate (Hair,1998).  Terdapat  outlier  apabila  Mahal.  Distance  Maximum  >  Prob.  &  Jumlah  variabel  [=CHIINV(0,001;10)  : dicari melalui Excel]= 29,588.
Uji  outlier  kedua  menghasilkan  nilai  Mahal.  Distance  Maximum  data  responden  sebesar  27,943  lebih  kecil dari Mahal Distance Maximum outlier yang  ditentukan sebesar 29,588 menandakan  tidak  terdapat outlier, menjamin data tersebut berkualitas baik serta dapat dipergunakan lebih lanjut untuk diolah dengan total responden sebanyak 90 case.  Validitas  indikator  merefleksikan  korelasi  nilai Factor  Loading dari  variable  ke  indikatornya.  Keseluruhan indikator reflektif pada variabel Brand Image (X 1 ), E-WOM (X 2 ), dan Minat Beli (Y) , memperlihatkan factor loading ( original sample ) lebih besar dari 0,50 dan atau signifikan (Nilai T-Statistic lebih dari nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96), demikian hasil prediksi seluruh indikator telah memenuhi Convergen vailidity atau dikatakan validitasnya baik. Hasil pengujian  Averance  Variance  Extracted  (AVE)  variabel  Brand  Image  (X 1 )  sebesar  0,787825,  variabel  E-WOM  (X 2 ) sebesar  0,675802,  dan  Minat  Beli  (Y)  sebesar  0,715209 , ketiga  variabel  tersebut  menunjukkan  nilai  lebih  dari  0,5 , sehingga keseluruhan variabel dapat dinyatakan validitasnya sudah cukup baik.
Pengujian Composite  Reliability memperoleh  nilai  variabel  Brand  Image  (X 1 )  sebesar  0,917519,  variabel  E- WOM (X 2 ) sebesar 0,861975, dan Minat Beli (Y) sebesar 0,909332 , memenuhi nilai Composite Reliability diatas 0,70 sehingga  seluruh  variabel  disebut  reliabel. Latent  variabel  correlations menerangkan  nilai  korelasi  variabel  satu dengan  lainnya,  menghasilkan  nilai  rata-rata  korelasi  kategori  sedang.  Perolehan  tertinggi  sebesar  0,762657  variabel Brand  Image  (X 1 )  terhadap  Minat  Beli  (Y),  mendeskripsikan  hubungan  variabel  yang  lebih  kuat  dibandingkan hubungan lainnya. Tinggi rendahnya minat beli lebih banyak dijelaskan oleh variabel Brand Image ketimbang variabel E-WOM.  Nilai  R 2 = 0,673571,  memperkuat  argumen  bahwa  model  penelitian  mampu  menjelaskan  fenomena  Minat Beli dengan varian sebesar 67,35%. Sedangkan sisannya 32,65% dijabarkan variabel lain diluar penelitian.

## Tabel 1
Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values, P-Values)

## Sumber: data olahan
Tabel  1  menjelaskan  t-statistik  untuk  Brand  Image  (X 1 )  terhadap  Minat  Beli  (Y)  sebesar  3,067938  >  t-tabel 1,96.  Nilai path  coefficients sebesar  0,449909  menunjukkan  arah  hubungan  Brand  Image  (X 1 )  signifikan  (positif) terhadap Minat Beli (Y), dengan demikian H 1 dapat diterima. Sementara t-statistik untuk e-WOM (X 2 ) terhadap Minat Beli  (Y)  sebesar  3,383182  >  t-tabel  1,96.  Nilai path  coefficients sebesar  0,435587  menunjukkan  arah  hubungan  e- WOM (X2) signifikan (positif) terhadap Minat Beli (Y), dengan demikian H 2 dapat diterima.
Reza  Dwi  Firmansyah  dan  Sugeng  Purwanto,  Pengaruh  Brand  Image  dan  Electronic  Word  Of  Mouth  (e-WOM)  terhadap Minat Beli Jasa Wedding Organizer Mahar Agung Surabaya

## Sumber: data olahan

## Gambar 1 Inner Model Dengan Nilai Sig T-Statistic Bootstrapping

## Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Beli
Hasil  pengujian  yang  telah  dilaksanakan  memperoleh  temuan  bahwa  variabel  Brand  Image  berpengaruh positif terhadap Minat Beli pada jasa wedding organizer Mahar Agung di kota Surabaya. Hal ini merefleksikan bahwa semakin  baik  sebuah  Citra  Merek/Brand  Image  sebuah  wedding  organizer  maka  akan  mempengaruhi  Minat  Beli terhadap  jasa  tersebut.  Analisis  deskriptif  variabel  Brand  Image  dengan  presentase  indikator  terbesar  adalah  Citra Pemakai, dimana konsumen memberikan pengalaman positif tentang wedding organizer Mahar Agung akan pelayanan yang telah diberikan kepada konsumen tersebut. Hal ini menunjukan bahwa jika konsumen memberikan pengalaman positif  memakai  jasa  wedding  organizer  Mahar  Agung,  tentunya  akan  mendorong  kesan  baik  terhadap  citra  dari Mahar  Agung  itu  sendiri  dan  calon  konsumen  dapat  berminat  untuk  membeli  jasa  yang  diberikan  oleh  wedding organizer Mahar Agung tersebut. Jadi, dapat dikatakan bahwa Brand Image sebagai salah satu faktor pendukung yang dapat  turut  berkenaan  terhadap  minat  beli.  Hal  ini  menunjukan  kesan  positif  konsumen  bahwa  Brand  Image mempengaruhi dalam minat beli konsumen terhadap pada wedding organizer Mahar Agung.

## Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-WOM) Terhadap Minat Beli
Hasil pengujian  yang telah dilaksanakan memperoleh temuan bahwa variabel Electronic Word Of Mouth (e- WOM)  berpengaruh  positif  terhadap  Minat  Beli  jasa  wedding  organizer  Mahar  Agung.  Hal  ini  menginterpretasikan bahwa  informasi  yang  diperoleh  baik  melalui  media  sosial  maupun  secara  langsung  mengenai  wedding  organizer Mahar  Agung  dapat  meningkatkan  Minat  Beli  pada  konsumen  yang  akan  menggunakan  jasa  pelayanan  tersebut. Perolehan dari analisis deskriptif variabel Electronic Word Of Mouth menerangkan indikator dengan presentase paling besar  yaitu  konten,  dimana  wedding  organizer  Mahar  Agung  memberikan  informasi  mengenai  jasa  yang ditawarkannya  melalui social  media ,  sehingga  konsumen  mengetahui  apa  saja  promosi  dan  pilihan  produk  yang diberikan wedding organizer Mahar Agung tersebut untuk daya tarik minat beli calon konsumen yang akan memakai jasa wedding organizer Mahar Agung tersebut. Jadi, dapat dikatakan bahwa Electronic Word Of Mouth (e-WOM) turut memaksimalkan  tingkat  minat  beli.  Hal  ini  menandakan  bahwa  konten  promosi  yang  di  unggah  lewat social  media wedding organizer Mahar Agung dapat mempengaruhi konsumen dalam Minat Beli jasa tersebut.

## SIMPULAN
Pengaruh  Brand  Image  dan Electronic  Word  Of  Mouth (e-WOM)  berkontribusi  terhadap  minat  beli  jasa wedding organizer Mahar Agung. Dengan kata lain, semakin baik Brand Image dari Mahar Agung dapat mendorong minat  beli  terhadap  jasa  yang  ditawarkan.  Serta  semakin  banyaknya  konten  menarik  bagi  calon  konsumen,  turut menunjang minat beli yang tinggi dalam keputusan penggunaan jasa wedding organizer Mahar Agung.

## DAFTAR PUSTAKA
Abidin, Yunus. et al. 2016, Kemampuan Menulis Berbicara Akademik. Bandung: Rizki Press.
Eristia,  Jansen  dalam  Tommi  dan.  2014.  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  (eWOM)  Terhadap  Keputusan Pembelian Kamera DSLR. Tommi Wijaya dan Eristia Lidia halaman 12-19.
Febriani,  O.F.  2018.  Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Green  Product  di  Rumah Makan Kehidupan Tidak Pernah Berakhir.
Reza  Dwi  Firmansyah  dan  Sugeng  Purwanto,  Pengaruh  Brand  Image  dan  Electronic  Word  Of  Mouth  (e-WOM)  terhadap Minat Beli Jasa Wedding Organizer Mahar Agung Surabaya
Goyette, et  al. 2010. E-Wom: Word Of Mouth Measurement Scale for E-Service Context. Journal of Administrative Sciences , 27, 5-23.
Gruen, T.W. 2006. e-WOM: The Impact Of Customer-To-Customer Online Knowhow Exchange On Customer Value And Loyality. Journal Of Business Research , 59(4), 449-456. Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2019. Manajemen  Pemasaran,  Edisi  13  Jilid  2. Jakarta:  Erlangga  13  Maret 2019.
Suhaily, L. & Darmoyo, S. 2017. Effect of Product Quality, Perceived Price and Brand Image on Purchase Decision Mediated by Customer Trust. Jurnal Manajemen 21(2), 179-194.
Wang, Ya-Hui and Cing-Fen Tsai. 2014. The Relationship Between Brand Image and Purchase  Intention : Evidence From Award Winning Mutual Funds. The International Journal of Business and Finance Research , 8(2). Widyastuti, S. & Said. 2017. Consumer Consideration in Purchase Decision of SPECS Sports Shoes Product Through Brand Image, Product Design and Price Perception. International Journal of Supply Chain Management 6(4), 9.