## PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN JASA PADA BENGKEL XYZ

## Sugiarto Hartono
Program Information System Audit, School of Information System, BINUS University, Jakarta Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kebon Jeruk Jakarta Barat 11530 shartono@binus.edu

## ABSTRACT
Information technology continues to evolve. For example in education, long time ago, people learned using stones. Advances in science and technology bring the community continue to improve the quality of life including technology itself.  Bengkel XYZ is a company that sales service to customer especially in motorcycle reparation. The company is still using a file-based system. System development methodology used in this research is the Unified Process methodology using Object-Oriented approach. This research will result in a system design and application of sales system that can be used by the company to run day-to-day business operations, especially for the sales business process. By the design of information systems and the application of the sales system will integrate all data using centralized database, so that data redundancy can be reduced and the cost-effectiveness can be achieved.
Keywords: development, services information system, sales information system

## ABSTRAK
Teknologi informasi terus berkembang seiring dengan perkembangan zaman. Misalnya, dalam dunia pendidikan, awalnya masyarakat masih belajar menggunakan batu. Kemajuan dalam ilmu pengetahuan dan teknologi membawa masyarakat untuk terus memperbaiki kualitas kehidupan termasuk teknologi itu sendiri. Bengkel XYZ merupakan sebuah badan usaha yang bergerak di bidang pelayanan jasa kepada pelanggan khususnya reparasi motor. Perusahaan tersebut masih menggunakan file-based system. Metodologi yang akan digunakan dalam pengembangan sistemnya adalah metodologi Unified Process dengan menggunakan pendekatan Object-Oriented. Tujuan pengembangan sistem informasi ini akan menghasilkan sebuah rancangan sistem serta aplikasi sistem penjualan yang dapat digunakan oleh perusahaan dalam menjalankan operasi bisnisnya sehari-hari, khususnya untuk proses bisnis penjualannya. Diharapkan dengan adanya desain sistem informasi dan aplikasi sistem penjualan yang menggunakan database dapat menyatukan seluruh data yang akan dirancang secara centralized sehingga redudansi data dapat dikurangi serta cost-effectiveness dapat tercapai.
Kata kunci: pengembangan, sistem informasi jasa, sistem informasi penjualan

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi akan memberikan dampak pada bisnis sebuah perusahaan. Untuk dapat mencapai efisiensi dan efektivitas proses bisnis, sebuah perusahaan mengharapkan dengan penggunaan teknologi informasi akan dapat membantu perusahaan dalam mencapai goals dari perusahaan serta dapat mencapai nilai strategis dan competitive advantage dari penggunaan TI. Sistem informasi harus dapat menyediakan informasi untuk orang yang tepat dalam waktu yang tepat serta dalam format dan jumlah yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan penerima informasi (Rainer & Cegielski, 2011). Sistem informasi akan memberikan manfaat bagi user , sistem, organisasi, dan level strategis dalam perusahaan (Peterson & Kim, 2000).
Bengkel XYZ adalah salah satu perusahaan yang telah menggunakan computer-based information system tetapi untuk sistem yang sedang berjalan saat ini masih menggunakan file-based system . Dengan sistem yang masih berupa file-based , masing-masing unit di perusahaan ini akan menyimpan data masing-masing secara terpisah, sehingga berdampak pada efisiensi dan efektivitas. Untuk itu, perusahaan ini membutuhkan sebuah sistem aplikasi yang menggunakan database , di mana pola penyimpanan data akan dilakukan secara centralized . Awalnya, database system akan diterapkan pada sistem penjualan. Rumusan permasalahannya adalah bagaimana bentuk desain database system yang tepat dan dapat diterapkan untuk perusahaan yang menjadi objek penelitian, serta bagaimana usulan rancangan graphical user interface yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan perusahaan yang menjadi objek penelitian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan sebuah rancangan sistem, baik rancangan software , rancangan database , serta rancangan user interface dari sistem penjualan.

## METODE
Metode yang digunakan dalam melakukan pengembangan sistem informasi penjualan jasa adalah metode Unified Process yang menggunakan pendekatan Object-Oriented , di mana di dalam setiap fase pengembangan sistem akan dilakukan iterasi sampai sistem benar-benar mencerminkan kebutuhan dari bengkel XYZ. Adapun fase yang dijalankan dalam pengembangan sistem informasi ini adalah Analisis Sistem Informasi, Perancangan Sistem Informasi dan Pembuatan Prototype Tampilan Layar Sistem.

## Analisis Sistem Informasi
Analisis sistem adalah proses memahami dan menjelaskan apa yang dilakukan sistem informasi secara detail (Satzinger, Jackson, Burd, 2005). Analisis sistem akan menentukan komponen dan persyaratan dalam sistem secara terperinci (O’Brien, 2005). Object-oriented analysis menjelaskan semua tipe objek yang melakukan pekerjaan dalam sebuah sistem dan menunjukkan interaksi pengguna seperti apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas. (Satzinger, Jackson, Burd, 2012). Aktivitas yang dilakukan dalam tahapan ini adalah: (1) Mengidentifikasi business model dari bengkel XYZ, yaitu menentukan proses bisnis, jasa yang disediakan bengkel XYZ, pelanggan, supplier , serta mitra dari bengkel XYZ. (2) Menganalisis masalah sistem bengkel XYZ. (3) Menentukan functional requirement dari sistem informasi penjualan yang akan dikembangkan, kemudian membuat model analisisnya

## Perancangan Sistem Informasi
Perancangan sistem merupakan proses menetapkan bagaimana seharusnya komponen- komponen dalam sistem informasi diimplementasikan secara detail. (Satzinger, Jackson, Burd, 2005). Perancangan sistem memutuskan bagaimana sistem informasi yang diusulkan akan memenuhi kebutuhan informasi para pemakai akhir. (O’Brien, 2005). Object-Oriented Design menjelaskan semua tipe objek yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan orang dan peralatan yang berada dalam sistem, menunjukkan bagaimana objek berinteraksi untuk menyelesaikan tugas, dan memperbaiki definisi dari tiap tipe objek, agar dapat diimplementasikan dengan sebuah bahasa pemrograman. (Satzinger, Jackson, Burd, 2005). Aktivitas yang dijalankan selama tahapan ini adalah: (1) Desain deployment dan software architecture . (2) Desain usecase realization . (3) Desain user interface . (4) Desain keamanan system.

## Pembuatan Prototype Tampilan Layar Sistem
Aturan yang digunakan dalam membuat prototype rancangan layar sistem: (1) Memungkinkan dilakukan cross-platform , di mana aplikasi bengkel yang akan dirancang bisa dimungkinkan untuk diekspor ke aplikasi lain yaitu Microsoft Excel untuk reporting system -nya. (2) Memungkinkan terjadinya interaksi antara pengguna dan sistem aplikasi (Luth, 2009).
Selain itu, perancangan prototype tampilan aplikasi juga menggunakan delapan aturan emas sebagai berikut: (1) Strive for consistency. (2) Cater to universal usability. (3) Offer informative feedback. (4) Design dialogs to yield closure. (5) Prevent errors. (6) Permit easy reversal of actions.
(7) Support internal locus of control. (8) Reduce short-term memory load (Shneiderman, Plaisant, 2009).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Sistem Informasi
Tujuan dari pengembangan sistem informasi bagi perusahaan adalah untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas Bengkel XYZ dalam menjalankan kegiatan perusahaan. Non-functional requirement dari sistem informasi penjualan jasa bengkel XYZ: (Mathiassen, 2000) (1) Usable – Sistem harus mudah digunakan mengingat pengguna sistem masih dalam kategori pengguna pemula yang jarang mengoperasikan sistem menggunakan komputer. (2) Secure – Pengamanan data-data penting bengkel, seperti data pelanggan, data transaksi harus diutamakan. Untuk mengatasi hal tersebut, pada sistem akan dipasang antivirus dan firewall untuk menjaga keamanan sistem, serta akan dilakukan pembagian hak akses sistem. (3) Reliable – Sistem yang ada harus dapat menghasilkan informasi yang tepat dan akurat, terutama informasi pada laporan yang dihasilkan.
Berikut adalah proses bisnis yang diusulkan dari sistem informasi pencatatan servis sepeda motor:
Gambar 1 Activity Diagram
Prosedur Servis Sepeda Motor yang Diusulkan
Berikut adalah proses bisnis yang diusulkan dari sistem informasi penjualan suku cadang sepeda motor:
Gambar 2 Activity Diagram Prosedur Penjualan Suku Cadang yang Diusulkan
Use case diagram digambarkan sebagai berikut:

## SISTEM INFORMASI PENJUALAN JASA BENGKEL XYZ
Melayani Pendaftran Pelanggan Melayani Pendaftaran Servis Memperbaharui Data Servis Servis Melayani Pembayaran dan Menyimpan Data Servis Customer Service Penjualan Suku Cadang Mengecek Ketersediaan Suku Cadang Melayani Pendaftaran Pelanggan Melayani Pembayaran Mengubah Status Transaksi Mencetak Bon Pemesanan Inden Gambar 3 Functional Requirement
Sistem Informasi Penjualan Jasa Bengkel XYZ
Problem domain model yang diusulkan dari sistem penjualan jasa Bengkel XYZ :
Gambar 4 Domain Model Class Diagram
Sistem Informasi Penjualan Jasa Bengkel XYZ

## Desain Sistem Informasi
Desain deployment mengikuti pola centralized architecture . Bengkel XYZ merupakan salah satu bengkelYamaha yang melayani di bidang servis motor dan berbagai suku cadang yang dikelola oleh seorang pemilik dalam struktur organisasinya, di mana sistem pembelian, penjualan, dan inventori dilakukan secara tersistem dalam sebuah server dan hanya terletak di satu tempat. Sistem yang diusulkan menggunakan single-tier di mana menggunakan sebuah komputer untuk menjalankan semua aplikasi software(satu komputer sebagai pusat).
Bentuk rancangan desain class diagram dari sistem yang diusulkan adalah sebagai berikut:

## Gambar 5 Update Design Model Class Diagram
Sistem memiliki integrity control yang berfungsi untuk menjamin bahwa pengguna sistem adalah karyawan yang berkewajiban dan bertanggung jawab atas penggunaan sistem. Dalam hal Input Integrity , sistem memastikan bahwa field yang wajib diisi telah diisi dengan benar. Integrity Control lainnya yang dimiliki sistem adalah penyimpanan waktu pada database saat sebuah data disimpan dalam database . Sistem memiliki Security Control untuk menjaga keamanan data milik perusahaan, salah satunya adalah login dengan menggunakan username dan password masing-masing karyawan yang berkewajiban menjalankan sistem.

## Perancangan prototype tampilan layar aplikasi
Pendaftaran & Histori Servis Pelanggan Servis Suku Cadang Pelanggan Motor Pelanggan Cari nama pelanggan/no polisi : Daftar Pelanggan Baru Daftar Motor Baru Perbarui Data Pelanggan Lihat Histori Servis Daftar Servis >> Data Pelanggan ID Pelanggan : ID Motor :
No Polisi : Nama Pelanggan : No Telepon :
Tipe Motor : Simpan
Bersihkan
Batalkan IdPelanggan NamaPelanggan NoTelepon IdMotor NoPolisi TipeMotor IdPelanggan ID Servis : Tanggal : Karyawan :
Gambar 6 Form Pendaftaran & Histori Servis (Tab Pelanggan)
Pendaftaran & Histori Servis
Pelanggan Servis Suku Cadang Data pelanggan Data servis << Batalkan Selanjutnya >> Id motor Id pelanggan Jenis Servis : KM : No Polisi No telepon Nama pelanggan Tipe motor Keluhan pelanggan : ID Servis : Tanggal : Karyawan :
Gambar 7 Form Pendaftaran & Histori Servis (Tab Servis)
Pendaftaran & Histori Servis
Pelanggan Servis Suku Cadang Suku cadang Detil Servis << Batalkan Proses Total : Rp Jumlah : Tambahkan Kurangi Masukan nama suku cadang Jenis Servis : ‐ Biaya Servis : ‐ NoPart NamaSukuCadang JumlahSukuCadang StokMinimum HargaSatuan TipeMotor IdServis IdDetilServis NoPart NamaSukuCadang Jumlah Subtotal ID Servis : Tanggal : Karyawan :
Gambar 8 Form Pendaftaran & Histori Servis (Tab Suku Cadang)
Gambar 9 Form Penjualan Suku Cadang
Gambar 10 Form Transaksi Berjalan – Servis
Nama Bengkel : Maha Makmur Motor Kode Pos : 10629 Alamat : JL. BUNGUR BESAR 264/709 No YSS : 1022 Kota : JAKARTA PUSAT Laporan Bulanan : 01/09 ‐ 30/09 2012 No Telepon : 4216584 Nama Pemilik : Lie Widodo Fediono 2 Tak 4 Tak Matic Total KSG 1 9 4
2 15
KSG 2 4 3
7 14
KSG 3 3 6
9 18
KSG 4 2 8
5 15 Total 18 21 23 Pelanggan 2 Tak 4 Tak Matic Total Servis Ringan 2 3 14 19 Servis Besar 1 4 5 10 Overhoul ‐ ‐ ‐
0 Lain ‐ lain ‐
‐ ‐
0 Total 3 7
19 Item 2 Tak 4 Tak Matic Servis yamaha 13 46 50 Total Servis 13 46 50 Item 4 Tak Matic Ringan 28000 30000 Besar 90000 90000 Overhoul 100000 120000 Jasa Servis Besar Rp33.263.000 Jasa Servis KSG Rp883.000 Suku Cadang Rp5.124.000 Oli Rp26.072.000
Total Rp40.610.000 Dibuat Bengkel Resmi & Tempat Tgl: 1 Okrober 2012 (                                                          ) Khusus Yamaha (Termasuk KSG) Total Semua Unit Daftar Biaya Jasa Omzet Bengkel Laporan Bulanan

## SIMPULAN
Dengan file-based system sebelumnya, data perusahaan masih berupa file yang letaknya terpisah (tidak terintegrasi) dan tidak adanya basis data yang mengelola dan mengolah semua data pada bengkel. Dengan adanya aplikasi sistem penjualan jasa ini, bengkel XYZ dapat mencatat data pelanggan, data transaksi servis motor, data transaksi penjualan suku cadang, sampai kepada kemudahan dalam membuat laporan bulanan. Dengan adanya sistem penjualan jasa service dan suku cadang, bengkel XYZ akan mengalami kemudahan dalam mencatat pendaftaran pelanggan serta mengakses data pelanggan dan suku cadang yang dipesan secara inden. Hal ini akan berdampak terhadap keefektifan dan efisiensi dari proses bisnis dari segi waktu maupun biaya yang dikeluarkan oleh bengkel XYZ dalam menjalankan proses bisnisnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Luth, C. (2009). User Interfaces for Theorem Provers: Necessary Nuisance or Unexplored Potential? Proceedings of the Ninth International Workshop on Automated Verification of Critical Systems (AVOCS 2009), 23. Bremen, Germany
Mathiassen, L., Munk-Madsen, A., Nielsen, P.A., Stage, J. (2000). Object-Oriented Analysis & Design . Denmark : Marko Publishing
O’Brien, J. (2005). Introduction to Information Systems , Twelve Edition . USA: McGraw-Hill Companies, Inc.
Peterson, D.K., Kim, C.S. (2000). Information System Objectives : Effects of Experience, Position Level, and Education on Developers. Journal of Information Technology Management , XI (3-4) .
Rainer, R.K. & Cegielski, C.G. (2011). Introduction to Information System. USA: John Wiley & Sons,Inc.
Satzinger, J. W., Jackson, R. B., Burd, S.D. (2005). Object-Oriented Analysis and Design with the Unified Process. USA: Course Technology.