Perancangan Business Process dan Standard Operating Procedure (SOP) dengan Metode Business Process
Improvement (BPI)
di Proners Home Care and Nursing Solution Surakarta
Barasena Sayendra Dibsi *1) , Yusuf Priyandari 2) , dan Roni Zakaria 2)
1) Mahasiswa Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta
2) Dosen Jurusan Teknik Industri, Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta

## Abstract
ProNers Home Care and Nursing Solution is a Home Care company established in 2007 in Surakarta  – Central Java. According the fact that ProNers is a service company that make priority to public service, and  also  the  excalation  of  ProNers’s  status  to  a  legal  company  since  July  2012,  ProNers  needs  to redesign  the  business  process  and  the  organizational  structure,  and  to  design  standard  operating procedure  (SOP)  to  carry  out  their  activity.  The  research  uses  Business  Process  Improvement  (BPI) method with process reengineering approach which is steps to improve business processes or provide a new  processes.  First  step  is  to  studied  the  actual  business  process  so  we  can  determine  the  needs  of human  resource.  Then  it  will  be  described  in  detail  in  the  SOP.  The  research  proposes  a  more appropriate  business  process  design  so  the  objectives  of  the  company  can  be  achieved.  Matrix organizational  structure  with  more  focus  on  job  specialization  by  adding  two  employees,  each  of  them handle administration and finance division and marketing division. The final design of the SOP consists of nineteen SOPs.
Keywords :  home  care,  business  process  improvement,  process  reengineering,  standard  operating procedure.

## 1.     Pendahuluan
ProNers Home Care and Nursing Solution merupakan usaha layanan perawatan di rumah ( Home  Care )  yang  berdiri  tahun  2007  di  Surakarta  -  Jawa  Tengah.  Didirikan  oleh  para profesional  kesehatan  yang  berkolaborasi  dengan  manajemen  profesional  untuk  menciptakan sebuah layanan kesehatan di rumah yang berkualitas tinggi tanpa membedakan status ekonomi dan  kepercayaan  di  setiap  wilayah  yang  dilayani.  Sejak  didirikan  hingga  tahun  2012,  proses bisnis Home  Care di  ProNers  sudah  berjalan  meliputi  proses  registrasi,  perawatan,  dan pembayaran,  namun  belum  terdapat  suatu  bentuk  standar  proses  bisnis  yang  mengatur  proses tersebut. ProNers juga belum memiliki susunan struktur organisasi untuk mengatur kewenangan dan  tanggung  jawab  para  pelaku  proses  bisnis  di  dalamnya.  Dalam  melakukan  perawatan kepada pasien (klien), para perawat ProNers sudah menerapkan Standard Operating Procedure (SOP)  perawatan.  Selain  SOP  perawatan,  belum  terdapat  SOP  yang  mengatur  lingkup  proses bisnis  seperti  registrasi,  pembayaran,  dan  proses  bisnis  lain  dalam  kegiatan  perusahaan Home Care .  Secara  garis  besar,  proses  bisnis  yang  berjalan  di  ProNers  dimulai  dengan  adanya permintaan  ( demand )  dari  calon  klien,  kemudian  perawat  melayani  klien  sesuai  permintaan klien, dan setelah pelayanan selesai klien membayar perawat, belum terdapat ketentuan khusus yang  mengatur  perjanjian  kerjasama  perawatan  antara  perawat  dan  klien.  Berdasarkan pertimbangan  bahwa  ProNers  merupakan  perusahaan  jasa  yang  mengedepankan  pelayanan kepada masyarakat, dan peningkatan status ProNers menjadi perusahaan berbadan hukum sejak Juli  2012,  ProNers  membutuhkan  perbaikan  berkaitan  dengan  kondisi  proses  bisnis,  struktur organisasi dan SOP perusahaan.
* Correspondance : dibzsai@gmail.com
Menurut Zaheer dkk, (2010), diperlukan suatu skema proses bisnis yang baik karena proses bisnis  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  karyawan  dan  performansi  organisasi. Dalam  pengimplementasiannya  diperlukan  pengetahuan  dari  karyawan  karena  kekurangan pengetahuan  akan  proses  bisnis  akan  menghambat  implementasi  proses  bisnis  (Chong,  2007). Faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap  implementasi  perombakan  terhadap  proses  bisnis antara  lain  dukungan  terhadap  manajemen,  perubahan  manajemen,  sentralisasi  dalam pembuatan  keputusan,  formalisasi  prosedur,  budaya  organisasi,  dan  keterlibatan  sumber  daya manusia yang ada (Ahadi, 2004).
Perbaikan  dilakukan  dengan  melakukan  perancangan  proses  bisnis  usulan,  hasil perancangan  proses  bisnis  usulan  digunakan  untuk  merancang  struktur  organisasi  dan  SOP usulan.  Metode  perancangan  proses  bisnis  yang  digunakan  adalah Business  Process improvement (BPI).  Menurut  Harrington  (1991),  BPI  merupakan  kerangka  sistematis  yang dibangun  untuk  membantu  organisasi  dalam  membuat  kemajuan  yang  signifikan  dalam pelaksanaan proses bisnisnya. BPI dapat dilakukan dengan beberapa macam pendekatan, yang meliputi  FAST  ( Fast  Analysis  Solution  Technique )  yang  merupakan  metode  dengan  cara memfokuskan  perhatian  grup  pada  satu  proses  selama  satu  atau  dua  hari,  supaya  grup  dapat memperbaiki  proses  tersebut  untuk  90  hari  ke  depan. Process  Benchmarking yang  merupakan metode untuk mengidentifikasi, memahami, bagaimana menghasilkan produk, jasa, desain dan proses  yang  superior  dengan  mempelajari  organisasi  atau  perusahaan  lain  yang  bergerak  di bidang yang sama. Process Redesign yang merupakan metode yang fokus pada usaha Process Improvement  Team (PIT)  dalam  memperbaiki  proses  yang  ada  saat  ini.  Terakhir Process Reenginering yaitu  metode  perbaikan  proses  bisnis  yang  dilakukan  dengan  menghilangkan, menyederhanakan,  menyatukan  atau  melakukan  otomatisasi  pada  proses  (Indrajit  dan Djokopranoto, 2001).
Perbaikan  dilakukan  berdasarkan  keinginan  perusahaan  untuk  mengembangkan  kegiatan usaha  dan  mengantisipasi  adanya  potensi  masalah  yang  berkaitan  dengan  standar  pelayanan perusahaan  hubungannya  dengan  klien.  Metode Process  Reengineering memungkinkan perusahaan melakukan perbaikan pada proses bisnisnya sehingga lebih efektif dan efisien dalam pelaksanaannya.

## 2.    Metode Penelitian
Metode  penelitian  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  memetakan  proses  bisnis  dan struktur  organisasi  perusahaan  saat  ini.  Kemudian  dilakukan  analisis  dan  perancangan  proses bisnis  usulan  menggunakan  metode  BPI  dengan  pendekatan Process  Reengineering .  Hasil perancangan  proses  bisnis  usulan  digunakan  untuk  merancang  struktur  organisasi  usulan  dan SOP  usulan.  Perancangan  struktur  organisasi  menggunakan  pendekatan  enam  elemen  penting struktur organisasi (Robbins, 2002). Untuk menjabarkan lebih detail setiap proses dalam proses bisnis  usulan  yang  telah  dirancang  sebelumnya,  dilakukan  perancangan  prosedur  yang  disebut SOP. Metode penelitian pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.
Merancang Proses Bisnis Usulan dengan metode Business Process Improvement Merancang Standard Operating Procedure Identifikasi Sistem Awal · Identifikasi Proses Bisnis Awal · Identifikasi Struktur Organisasi Awal Merancang Struktur Organisasi Usulan Menerapkan pendekatan Process Reengineering
Gambar 1. Metode Penelitian

## 3.     Pembahasan
Dalam  perancangan  proses  bisnis,  dibutuhkan  data  awal  yaitu  proses  bisnis  dan  struktur organisasi  awal  perusahaan  untuk  dapat  dianalisis,  kemudian  hasil  analisis  digunakan  untuk melakukan  perancangan  proses  bisnis.  Langkah  pertama  yang  dilakukan  adalah  memetakan proses  bisnis  dan  struktur  organisasi  awal  perusahaan.  Pemetaan  ini  dilakukan  dengan  cara observasi langsung pada kegiatan yang dilakukan perusahaan dan wawancara dengan karyawan perusahaan, baik direktur maupun jajaran perawat.
Setelah  proses  bisnis  dan  struktur  organisasi  awal  diketahui,  maka  dilakukan  penentuan proses value-added dan non  value-added .  Penentuan  ini  penting  untuk  mengetahui  apakah terdapat  proses  yang  tidak  efektif  sehingga  dapat  dieliminasi  dan  apakah  terdapat  kekurangan pada  proses  bisnis  sehingga  perlu  ditambahkan  proses  baru  atau  bahkan  merancang  proses bisnis baru untuk memperbaiki proses bisnis yang sudah ada.
Langkah berikutnya adalah melakukan perancangan proses bisnis usulan berdasarkan data dan  analisis  awal  yang  telah  dilakukan.  Hasil  perancangan  proses  bisnis  usulan  kemudian digunakan untuk merancang struktur organisasi usulan dengan struktur organisasi awal sebagai acuannya.  Langkah  terakhir  yang  dilakukan  adalah  melakukan  perancangan  SOP  berdasarkan proses bisnis dan struktur organisasi usulan yang telah dihasilkan sebelumnya.

## 3.1 Perancangan Proses Bisnis Usulan
Perancangan  proses  bisnis  usulan  pada  ProNers Home  Care  and  Nursing  Solution dilakukan  berdasarkan  analisis  proses  bisnis  awal  dan  tetap  dijabarkan  ke  dalam  beberapa proses  bisnis  utama  sesuai  dengan  hasil  observasi  dan  wawancara  yang  telah  dilakukan  pada awal  penelitian  .  Proses  bisnis  utama  perusahaan  meliputi  proses  registrasi,  proses  perawatan, proses pembayaran dan proses komplain. Salah satu contoh hasil rancangan proses bisnis usulan dapat dilihat pada Gambar 2 dan Gambar 3 untuk proses perawatan.
Melakukan Penjadwalan dan Assignment Perawat Koordinator Perawat Apakah ada Masalah saat Perawatan? Melakukan Perawatan Sesuai Kontrak Perawat Klien mengajukan perubahan layanan keperawatan, meliputi : 1. Perubahan Jenis Layanan 2. Perubahan Jadwal 3. Perubahan perawat Petugas Administrasi Perawat menemukan perubahan kondisi/ gejala pasien Perawat Koordinator Perawat Perawat Klien Menerima Keputusan Perubahan Layanan? Klien Ingin Melanjutkan Perawatan? Perawat melanjutkan perawatan Perawat Selesai Tidak Tidak Tidak Ya Ya Ya Klien ingin Melanjutkan perawatan? Ya Tidak Menindaklanjuti perubahan layanan keperawatan Menindaklanjuti perubahan kondisi dan gejala penyakit pasien F.REG.03 1. F.REG.01 2. F.REG.02 1. F.PAS.01 2. F.PAS.02 3. F.PAS.04 4. F.PEM Apakah Permintaan Perubahan Layanan? Mulai Ya Tidak Proses Perawatan Berhenti Proses Perawatan Berhenti Apakah dapat dilakukan Perubahan Keputusan? Ya Tidak
Apakah ada Masalah saat Perawatan? Melakukan Perawatan Sesuai Kontrak Perawat Klien mengajukan perubahan layanan keperawatan, meliputi : 1. Perubahan Jenis Layanan 2. Perubahan Jadwal 3. Perubahan perawat Perawat menemukan perubahan kondisi/ gejala pasien Perawat Koordinator Perawat Perawat Klien Menerima Keputusan Perubahan Layanan? Klien Ingin Melanjutkan Perawatan? Perawat melanjutkan perawatan Perawat Selesai Tidak Tidak Tidak Ya Ya Ya Klien ingin Melanjutkan perawatan? Ya Tidak Menindaklanjuti perubahan layanan keperawatan Menindaklanjuti perubahan kondisi dan gejala penyakit pasien F.JAD F.REG.03 1. F.REG.01 2. F.REG.02 1. F.PAS.01 2. F.PAS.02 3. F.PAS.04 4. F.PEM Apakah Permintaan Perubahan Layanan? Mulai Ya Tidak Proses Perawatan Berhenti Proses Perawatan Berhenti Apakah dapat dilakukan Perubahan Keputusan? Ya Tidak Melakukan Prosedur Manajemen Kasus Pra- Perawatan Koordinator Perawat Melakukan Penjadwalan dan Assignment Perawat Koordinator Perawat Melakukan Persiapan Perawatan Perawat Melakukan Prosedur Manajemen Kasus Perawatan Koordinator Perawat Melakukan Evaluasi dan Laporan Perawatan kepada Koordinator Perawat Perawat
Gambar 2. Proses Perawatan Usulan

## 3.2 Perancangan Struktur Organisasi Usulan
Perancangan  struktur  organisasi  usulan  dilakukan  berdasarkan  pada  hasil  perancangan proses bisnis usulan dan struktur organisasi awal perusahaan. Struktur organisasi awal ProNers Home Care and Nursing Solution dapat dilihat pada Gambar 3.
1. Dina Rahmawati, Amd. Kep.
2. Daniel SAP, Amk.
3. Yono, Amk. 4. Joko Setiyoko, Amd. Kep. 5. Dewi Aryanti, Amd. Kep.
6. Eka Yuanita, Amd. Kep.
Petugas Perawat Dina Rahmawati, Amd. Kep. Wakil Direktur / Koordinator Perawat Muhammad Ma’ruf Direktur Heru Puji Hastono Wiryatmo S.Kep Penanggung Jawab
Gambar 3. Struktur Organisasi Awal
Hasil  perancangan  struktur  organisasi  usulan  untuk  ProNers Home  Care  and  Nursing Solution dapat dilihat pada Gambar 4 .
1. Perawat 1
2. Perawat 2 3. Perawat 3 4. Perawat 4
5. Perawat 5
Petugas Perawat Petugas Administrasi dan Keuangan Petugas Marketing MUHAMMAD MA’RUF Direktur HERU PUJI HASTONO WIRYANTMO, S.Kep. Penanggungjawab Koordinator Perawat
Gambar 4. Struktur Organisasi Usulan
Struktur  organisasi  usulan  termasuk  struktur  organisasi  matriks  dengan  spesialisasi  yang lebih fokus. Sebelumnya tidak terdapat bagian administrasi dan keuangan dan bagian marketing. Tugas direktur sebelumnya dibantu oleh seorang wakil direktur.
Jabatan wakil direktur diusulkan untuk dihilangkan, karena tanggung jawab seorang wakil direktur  yang  berkaitan  dengan  pengambilan  keputusan  apabila  direktur  berhalangan berdasarkan kondisi perusahaan saat ini kurang diperlukan. Sebagai gantinya diusulkan direktur dapat memberikan kuasa pada bawahannya untuk mengambil keputusan terkait dengan bidang masing-masing bagian. Direktur dapat meminta pertanggungjawaban tiap bagian setelahnya.
Diusulkan  pembentukan  bagian  administrasi  dan  keuangan  dan  bagian  marketing.  Bagian administrasi dan keuangan akan bertanggung jawab atas tugas dan pekerjaan administratif dan pengelolaan  keuangan  perusahaan,  sedangkan  bagian  marketing  bertanggung  jawab  atas  tugas dan pekerjaan promosi dan pemasaran perusahaan.

## 3.3 Perancangan Standard Operating Procedure (SOP) Usulan
Setelah dilakukan perancangan proses bisnis usulan, untuk mendapatkan tujuan dari proses bisnis  maka  perlu  dijabarkan  lebih  detail  setiap  proses  bisnis  ke  dalam  prosedur  yang  disebut dengan  SOP.  Dalam  perancangan  SOP  ini,  akan  dijabarkan  mengenai  SOP  yang  diperlukan beserta  komponen-komponennya  (tujuan,  ruang  lingkup,  tanggung  jawab  dan  dokumen).  SOP yang dibuat terdiri dari 19 SOP yang meliputi sebagai berikut :
1. Proses Registrasi
a. Penerimaan calon klien dan penjelasan informasi layanan
b. Pelayanan SBR
c. Pengecekan jadwal perawat
d. Konfirmasi Mitra
2. Proses Perawatan
a. Manajemen kasus pra-perawatan
b. Penjadwalan dan Assignment perawat
c. Kelengkapan ( Nursing Kit ) perawat saat melakukan kunjungan perawatan
d. Menjaga keamanan dan keselamatan diri perawat
e. Menjaga klien dalam satu shift
f. Home Visiting
g. Pergantian perawat dan jadwal pelayanan
h. Perubahan jenis layanan perawatan
i. Perubahan kondisi/gejala klien
j. Penanganan kegawat-daruratan yang dialami klien
k. Manajemen kasus perawatan
3. Proses Pembayaran
a. Pembayaran di rumah klien
b. Pembayaran di kantor ProNers
c. Pembayaran via transfer
4. Proses Penerimaan Komplain
a. Penerimaan Komplain
Contoh hasil SOP yang dihasilkan, yaitu SOP Home Visiting dapat dilihat pada Gambar 6. Dan untuk keterkaitan antar SOP yang dihasilkan dapat dilihat pada Tabel 1.

## HOME VISITING

## S O P   :   P E R - 0 0 6 - V S
Prosedur Kerja Tanggal Berlaku : Revisi ke : 0 Halaman : 1 1 3 d a r i 1 0

## 1. TUJUAN
Standard  Operating  Procedur (SOP)  ini  mendeskripsikan  langkah-langkah  dan  tindakan  yang  harus diperhatikan oleh perawat dalam mengakomodasi proses Home Visiting . 2. Ruang lingkup
Setiap  karyawan  dan  perawat  Proners  harus  memiliki  perhatian  dan  pengetahuan  yang  utuh  terhadap prosedur kerja yang disajikan dalam dokumen ini. Direktur menyampaikan prosedur kerja ini kepada setiap karyawan baru atau perawat baru pada masa orientasi karyawan atau perawat.
Dokumen  ini  menjelaskan  proses  yang  dilakukan  oleh  perawat  sebagai  bagian  dari  prosedur  kegiatan Home Visiting . Prosedur ini dilaksanakan berdasarkan instruksi direktur di kantor ProNers kepada karyawan dan perawat ProNers terkait adanya pelayanan perawatan jenis visit .
3. Penanggung jawab
 Perawat bertanggung jawab melakukan tugas menjaga dan merawat klien secara baik dalam jangka waktu Home Visiting yang diberikan.
 Perawat  bertanggung  jawab  mendokumentasikan  data  selama  perawatan  berlangsung  dalam formulir perawatan yang tersedia.
4. Definisi , Akronim dan Singkatan
 Perawat
:  Karyawan  ProNers Home  Care yang  memiliki  fungsi  dan keahlian sebagai perawat  SOP : Standard Operating Procedure (Standar Prosedur Operasional)
5. Alat dan bahan
Peralatan yang dibutuhkan dalam pelaksanaan prosedur Home Visiting sebagai berikut:
 Alat tulis
 Formulir perawatan
 Stopmap
 Nursing Kit

## 6. Deskripsi Proses (Langkah-Langkah)
Proses ini dilaksanakan berdasarkan instruksi direktur di kantor ProNers kepada karyawan dan perawat PHC terkait adanya program perawatan klien jenis Home Visiting . Langkah-langkah perawatan dalam Home Visiting adalah sebagai berikut::
1. Memulai kegiatan dengan membaca basmalah.
2. Berpakaian rapi dan sopan sesuai syariat islam.
3. Perawat melakukan absensi pada formulir absensi.
4. Perawat membaca laporan perawatan yang dibuat perawat sebelumnya.
5. Perawat melakukan observasi keadaan umum pasien.
6. Melakukan cek vital sign .
7. Memenuhi kebutuhan dasar dan perawatan klien sesuai kebutuhan klien.
8. Melaporkan kondisi klien kepada dokter konsulen dan perawat senior apabila diperlukan.
9. Melaporkan kondisi klien kepada keluarga.
10. Mencatat laporan kegiatan di formulir Perawatan Klien.
11. Mengakhiri kegiatan dengan membaca hamdalah.

## 7. Dokumen Pendukung dan Formulir
Dokumen  atau  formulir  berikut  ini  perlu  diperhatikan  untuk  mendapatkan  informasi  yang  lebih  detail dalam pelaksanaan prosedur Home Visiting
Kode Dokumen Nama Dokumen Keterangan F.PAS.01, Program Keperawatan Klien Berisi  Diagnosis  Keperawatan  dan  tindakan  Keperawatn  yang dilakukan. F.PAS.02, Program Keperawatan Klien (SOAP) Berisi  tindakan  keperawatan  yang  dilakukan  dijabarkan  dalam SOAP F.PAS.03, Surat Konsultasi Dokter Berisi  laporan  kondisi  medis  klien  tertentu  untuk  dikonsultasikan kepada dokter. F.PAS.04, Laporan Kesehatan Klien Berisi rincian kondisi kesehatan klien tertentu. F.ABSEN Absensi Perawat 8. Pelatihan dan Standar Kompetensi yang Dibutuhkan
Perawat :
· Komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga
· Keteraturan dan kedisiplinan
· Pengendalian diri dan profesionalitas
· Penguasaan pengetahuan keperawatan

## 9. Audit Dokumen
Direktur  bertanggung  jawab  terhadap  pelaksanaan  SOP  ini.  Direktur  dapat  membentuk  tim  internal maupun menunjuk tim eksternal untuk melakukan audit secara berkala. Audit  dilakukan terhadap deskripsi proses, diagram alir dan dokumen penunjang atau formulir-formulir.
Karyawan  dan  perawat  diminta  untuk  memberikan  evaluasi  secara  berkesinambungan  terhadap kelemahan SOP ini dikaitkan dengan kondisi terkini dalam proses Home Visiting . 10. Histori Perubahan -
Gambar 6. Contoh SOP
Tabel 1 Keterkaitan antar SOP Direktur Petugas Administrasi dan Keuangan Koordinator Perawat Perawat Petugas Marketing
Keterangan:
: Menunjukkan  prosedur  sesudahnya  dapat  dilakukan  setelah  prosedur sebelumnya selesai dilakukan.
:  Menunjukkan  prosedur  dapat  dilakukan  selama  prosedur  lain  sedang berlangsung.
Tanda * :  Prosedur dapat dijabarkan menjadi beberapa prosedur detail
4. Kesimpulan
Penelitian  yang  dilakukan  menghasilkan  proses  bisnis  usulan  ProNers Home  Care  and Nursing  Solution yang  dirancang  menggunakan  metode Business  Process  Improvement (BPI) dengan  pendekatan Process  Reengineering .  Hasil  rancangan  proses  bisnis  usulan  kemudian untuk merancang struktur organisasi usulan dan Standard Operating Procedure (SOP) usulan.
Struktur  organisasi  usulan  yang  dihasilkan  berupa  struktur  organisasi  matriks  dengan spesialisasi  pekerjaan  yang  lebih  fokus.  Spesialisasi  pekerjaan  tersebut  adalah  adanya
Penerimaan calon klien Pengecekan Jadwal Perawat Konfirmasi Mitra Manajemen kasus pra-perawatan Penjadwalan dan assignment perawat Kelengkapan (Nursing Kit) perawat Pelayanan SBR * Perawatan Komplain Komplain Pembayaran Manajemen kasus perawatan ** Perubahan layanan keperawatan *** Kegiatan operasional Perawat
penambahan bagian administrasi dan keuangan dan bagian marketing. Dengan penambahan dua bagian tersebut, diperlukan penambahan SDM sebanyak dua orang, 1 orang bertanggung jawab pada bagian administrasi dan keuangan dan 1 orang bertanggung jawab pada bagian marketing.
Hasil  rancangan  proses  bisnis  usulan  juga  digunakan  sebagai  dasar  perancangan  SOP usulan.  SOP  yang  dirancang  merupakan  penjabaran  detail  setiap  proses  atau  kegiatan  yang terdapat dalam setiap proses bisnis. SOP yang diusulkan terdiri dari 19 SOP. Dari kesembilan belas SOP yang telah dibuat, semua telah mewakili prosedur dan proses yang ada di lapangan. Tetapi ada beberapa dari prosedur SOP yang dirasa kurang oleh staf  ProNers Home Care and Nursing  Solution maupun dirasa  terdapat  prosedur  yang  tidak  perlu.  Hal tersebut  dapat  diatasi dengan  melakukan  perbaikan  berupa  penambahan  maupun  pengurangan  prosedur  pada  SOP tersebut.
Penelitian  lanjutan  yang  dapat  dilakukan  setelah  penelitian  ini  adalah  merancang  sistem informasi untuk mendukung dan mempermudah pelaksanaan proses bisnis dan SOP usulan yang telah dirancang pada penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Ahadi, H.R. 2004. An Examination of The Role of Organizational Enablers in Business Process Reengineering  and  The  Impact  of  Information  Technology, Information  Resource Management Journal , Vol. 17 No. 4, hal 1-19.
Chong,  S.  (2007).  Business  Process  Management  for  Smes:  An  Exploratory  Study  of Implementation Factors for The Australian Wine Industry, Journal of Information Systems and Small Business , Vol. 1, No. 1-2, hal. 41-58.
Harrington.  1991. Bussiness  Process  Improvement:  The  Breakthrough  Strategy  for  Total Quality, Productivity, and Competitiveness. New York: McGraw-Hill.
Indrajit,  R.E  dan  Djoko  R.  2001. Konsep  dan  Aplikasi Bussiness  Process  Reengineering. Tersedia di http://www.docin.com/p-94431527.html. Diakses tanggal 10 November 2013. Robbins,  S.  P.  2002. Organizational  Behavior:  Concepts,  Controversies,  and  Applications eighth edition . Edisi Revisi. Alih bahasa oleh Dr. Hadyana Pujaatmaka dan Drs. Benyamin Molan. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Zaheer,  A.,  Rehman,  K.U.,  dan  Khan,  M.A.,  2010.  Development  and  Testing  of  A  Business Process Orientation Model to Improve Employee and Organizational Performance. African Journal of Business Management , Vol.4 No.2, hal. 149-161.