## INFOMATEK: Jurnal Informatika, Manajemen dan Teknologi
Volume 26 Nomor 1 Juni 2024

## PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN JASA LAYANAN INTERNET DI PT SEMESTA MULTITEKNO INDONESIA
Yogi Sukmawati*, Farizqi Panduardi, Ruth Ema Febrita, Khoirul Umam, Eka Mistiko Rini

## Teknologi Rekayasa Perangkat Lunak, Politeknik Negeri Banyuwangi, Indonesia
Abstrak :  Penelitian  ini  membahas  pengembangan  sistem  informasi  manajemen  jasa  layanan  internet  di  PT Semesta  Multitekno  Indonesia  untuk  mengatasi  tantangan  yang  dihadapi  terkait  pengaduan  pelanggan  dan pembayaran  pada  loket.  Dalam  penelitian  ini,  dirumuskan  tiga  masalah  utama  yaitu  pengembangan  sistem informasi, penanganan  pengaduan  pelanggan,  dan  pengurangan  biaya  cetak  tagihan  pembayaran.  Tujuan  dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan sistem yang efisien, mendokumentasikan penanganan pengaduan pelanggan, dan mengurangi biaya operasional. Pengembangan sistem informasi manajemen pada penelitian ini menggunakan  model  pengembangan  RAD.  Batasan  penelitian  ini  mencakup  fokus  pada  pengelolaan pengaduan  dan  pembayaran  loket  dengan  pengembangan  sistem  untuk  web.  Sistem  informasi  manajemen  ini telah berhasil dikembangkan dengan fitur pengaduan dan pembayaran dan telah diuji dengan metode pengujian black  box  dengan  hasil  keseluruhan  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Sistem  informasi  manajemen  ini  dapat mendokumentasikan  pengaduan  pelanggan,  dibuktikan  dengan  hasil  total  UAT  96%  kesesuaian  dengan kebutuhan  PT  Semesta  Multitekno  Indonesia.  Selain  itu,  sistem  ini  berhasil  memangkas  biaya  cetak  tagihan internet pelanggan sebesar Rp. 500.000 per bulan menjadi Rp. 0 per bulan. Kesimpulan ini menunjukkan bahwa pengembangan  sistem  informasi  telah  berhasil  mengatasi  tantangan  yang  dihadapi  perusahaan  dalam  hal pengelolaan  pengaduan  pelanggan  dan  pengurangan  biaya  operasional,  serta  memberikan  manfaat  yang signifikan bagi PT Semesta Multitekno Indonesia.
Kata  kunci: Layanan  Internet,  Model  RAD,  Pengaduan  Pelangan,  Pembayaran  Loket  ,  Sistem  Informasi Manajemen.

## I. PENDAHULUAN 1
PT  Semesta  Multitekno  Indonesia  adalah sebuah industri kreatif yang bergerak dibidang teknologi  Informasi  yang  memiliki  fokus  pada jasa layanan  internet. PT Semesta Multitekno Indonesia  memiliki  pelanggan  jasa  layanan internet sebanyak 3000 lebih pelanggan yang tersebar  di  wilayah  Kabupaten  Banyuwangi. Dalam  menyediakan  jasa  layanan  internet
* ) yogisukmawati732@gmail.com
Diterima: 10 Mei 2024 Direvisi: 25 Mei 2024 Disetujui: 25 Mei 2024 DOI: 10.23969/infomatek.v26i1.13705
dengan pelanggan yang banyak tidak terlepas dari  tantangan  yang  ada.  Tantangan  yang dihadapi oleh PT Semesta Multitekno Indonesia  dalam  menyediakan  jasa  layanan internet  adalah  terkait  gangguan  jaringan internet  pada  pelanggan.  Seringkali  terjadi  di lapangan dalam penanganan gangguan jaringan  internet  pada  pelanggan  melalui whatsapp  dan  sms  kepada  admin  yang selanjutnya  diberitahukan  kepada  teknisi melalui whatsapp. Dalam hal ini teknisi susah dihubungi  dan  lupa  mengkonfirmasi  setelah melakukan  perbaikan.  Selain  itu  selama  ini belum ada evaluasi bulanan dalam gangguan, sehingga  ketika  terjadi  gangguan  yang  sama
pada  waktu  yang  berbeda  akan  memerlukan perbaikan  yang  cukup  lama  dikarenakan harus  mempelajari  permasalah  yang  ada. Padahal  jika  gangguan  sama  dan  pernah terjadi sebelumnya dengan adanya dokumentasi  gangguan  akan  lebih  cepat penanganannya  pada  gangguan  yang  terjadi di  waktu  yang  akan  datang. Selain  gangguan pada jaringan internet pelanggan ada tantangan  lain  yaitu  pembayaran  pelanggan pada  11  loket  pembayaran  sesuai  lokasi masih  menggunakan  lembar  tagihan  dan pengisian  data  pembayaran  masih  dilakukan secara  manual.  Pencetakan  lembar  tagihan ini  membutuhkan  biaya  6  juta  per  tahun karena  pencetakan  ini  dilakukan  sebanyak pelanggan yang ada pada 11 loket pembayaran.  Pengisian  data  pembayaran yang  diimplementasikan  saat  ini  masih manual.  Pelanggan  tidak  bisa  mengecek apakah  benar  sudah  terbayar  kepada  PT Semesta.  PT  Semesta  sendiri  tidak  bisa memantau secara real time pembayaran yang dilakukan  pada  loket.  PT  Semesta  Multitekno memiliki  sistem  informasi  manajemen  jasa layanan  internet  akan  tetapi  masih  belum dapat menjawab kedua tantangan pengaduan dan  pembayaran  pada  loket.  Dengan  adanya hal tersebut maka penulis
melakukan pengembangan  sistem  informasi  manajemen jasa  layanan  internet  di  PT  Semesta Multitekno  Indonesia  untuk  menjawab  kedua tantangan yang sudah dijelaskan.

## II. METODOLOGI
2.1. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian tugas akhir ini dilaksanakan selama kurang  lebih  empat  bulan  terhitung  mulai  dari bulan  Februari  sampai  dengan  Mei  2024. Tempat  Penelitian  Tugas  Akhir  ini  akan dilakukan di PT. Semesta
Multitekno
Indonesia  yang  berlokasi  di  Perumahan  GPM (Griya Pesona Maron).

## 2.2. Pengembangan Sistem Informasi Manajemen
Sistem  Informasi  Manajemen  (SIM)  adalah serangkaian sub-sistem informasi yang
terkoordinasi  dan  terpadu,  berbasis komputer, untuk mentransformasi data menjadi informasi.  Tujuannya  adalah  meningkatkan produktivitas  sesuai  dengan  gaya  dan  sifat manajer, dengan memenuhi kriteria mutu yang ditetapkan(Putri  dkk.,  2023).  Pengembangan sistem  informasi  manajemen  pada  penelitian ini menggunakan model pengembangan RAD. Menurut  (Fauzi  dkk.,  2023),  penerapan  RAD sangat  cocok  untuk  sistem  informasi  skala kecil  hingga  menengah  dan  tidak  memiliki resiko teknis yang tinggi, untuk meminimalkan kemungkinan kesalahan atau kegagalan dalam pengembangan. RAD dapat
menghemat waktu dan biaya dalam pengembangan,  serta  menghasilkan  produk berkualitas.  Berikut  tahapan  pengembangan sistem  informasi  manajemen  menggunakan RAD:
Gambar  1. Model Rapid Application Development a.  Rencana Kebutuhan (Requirements Planning) Pada  tahapan  rencana  kebutuhan  ini  akan dilakukan pengumpulan data dengan menggunakan  metode  pengumpulan  data wawancara dan observasi. Penulis melakukan pengumpulan  data  melalui  wawancara  secara langsung  dengan  direktur  dan  Admin  PT Semesta  Multitekno  Indonesia  mengenai informasi yang dibutuhkan. Penulis melakukan pengumpulan data melalui observasi langsung
yang diamati di lapangan dan semua kegiatan yang  dilakukan.  Tabel  1  menjelaskan  tentang penangan  gangguan  dan  pembayaran  loket pada  sistem  lama.  Menurut  (Fatoni  dkk., 2020), Metode kerangka kerja PIECES adalah sebuah  kerangka  kerja  yang  digunakan  untuk mengklasifikasikan  masalah,  peluang,  dan petunjuk yang terdapat dalam definisi cakupan analisis  dan  desain  sistem,  sehingga  dapat dihasilkan hal-hal baru yang dapat dipertimbangkan dalam pengembangan sistem.
Tabel 1. Analisis PIECES Analisis PIECES Sistem Lama Analisis  Kinerja (Performance) Dari sistem yang sedang berjalan  saat  ini  permasalahan yang  dihadapi  adalah  belum adanya dokumentasi pengaduan dan proses pencatatan  pembayaran  yang dilakukan  di  loket  dilakukan secara manual. Analisis Informasi (Information) Berdasarkan  hasil  wawancara pada tempat penelitian kelemahan  yang  ada  pada sistem  yang  berjalan  saat  ini adalah informasi yang dihasilkan kurang lengkap seperti  pelanggan  belum  bisa melihat  tagihan  bulanan  dan gangguan  sedang  terjadi  pada jaringan internet. Analisis Ekonomi (Economic) Pada sistem lama adanya pencetakan tagihan bulanan pada setiap loket untuk pencatatan  tagihan  pelanggan yang membutuhkan biaya sebesar 1,2 juta per tahun. Analisis Pengendalian (Control) Pada  sistem  lama  pencatatan masih  menggunakan  manual sehingga  tidak  ada  backup  data sehingga  jika  terjadi  kehilangan data,  maka  tidak  ada  data pengganti. Analisis Dilihat  dari  sistem  yang  sedang
Analisis PIECES Sistem Lama Efisiensi (Efficiency) berjalan  saat  ini,  sistem  masih kurang  efisien  karena  saat  ini pencatatan  tagihan  pelanggan harus  dilakukan  manual  dengan menulis  data-data  lalu  admin akan menulis  ulang semua  data dari loket. Dan pada pengaduan teknisi  harus  bertanya  pada admin tentang lokasi pelanggan.
Analisis Pelayanan (Services) Dari proses pelayanan, pencatatan  yang  kurang  teliti akan menimbulkan konflik dengan pelanggan terkait
pembayaran.
Dari  hasil  analisis  dengan  menggunakan metode  analisis  PIECES  disusunlah  sebuah gambaran  umum  sistem  yang  diusulkan sebagai berikut pada gambar 2.
Gambar  2. Gambaran Umum Sistem
Gambaran  umum  di  atas  akan  dijelaskan sesuai  dengan  penomoran  pada  gambar sebagai berikut.
1.  Admin men generate data tagihan pelanggan internet.
2.  Pelanggan  melihat  tagihan  internet  pada sistem.
3.  Pelanggan  melakukan  pembayaran  pada loket.
4.  Loket mencatat pembayaran pada sistem.
5.  Admin melihat pembayaran pada sistem.
6.  Pelanggan melakukan pengaduan gangguan via wa/sms pada admin.
7.  Admin  menginputkan  pengaduan  pada sistem.
8.  Pelanggan melihat gangguan yang sedang terjadi.
9.  Teknisi mengambil tugas perbaikan gangguan.
10.  Teknisi  melakukan  perbaikan  pada  lokasi gangguan.
11.  Teknisi  selesai  melakukan  perbaikan gangguan.
12.  Teknisi  upload  foto  selesai  perbaikan gangguan.
13.  Admin  menerima  konfirmasi  pada  sistem gangguan selesai diperbaiki.
b.  Desain Pengguna (User Design)
Pada  tahapan  desain  pengguna  ini  bertujuan untuk membuat rancangan yang akan diusulkan  agar  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna.  Berdasarkan  hasil  analisis  dari rencana  kebutuhan  menghasilkan  desain kebutuhan  pengguna  secara  fungsional  dan non fungsional, kebutuhan fungsional dan non fungsional  sistem  ditetapkan  dengan  melihat pada  kebutuhan  pengguna  sistem  informasi manajemen(Setiyani  dkk.,  2020),  sebagai berikut: 1. Kebutuhan Fungsional
Tabel 2. Kebutuhan Fungsional
No Deskripsi
1. Pelanggan  dapat  melakukan  login  sebagai pelanggan
2. Teknisi  dapat  melakukan  login  sebagai teknisi
3. Loket dapat melakukan login sebagai loket
4. Admin dapat melakukan login admin
5. Admin  dapat  melihat  data  gangguan  layanan internet
6. Teknisi dapat melihat data gangguan layanan internet
7. Admin dapat  menambahkan  tugas perbaikan gangguan layanan internet
8. Teknisi  dapat  mengambil  tugas  perbaikan gangguan layanan internet
9. Teknisi dapat cek lokasi perbaikan gangguan
No Deskripsi layanan internet 10. Teknisi dapat upload bukti perbaikan gangguan layanan internet 11. Loket  melihat  data  pembayaran  internet sesuai loket
12. Pelanggan dapat melihat pembayaran internet bulanan
13. Loket  dapat  mencatat  pembayaran  internet sesuai loket
2. Kebutuhan Non Fungsional Tabel 3. Kebutuhan Non Fungsional

## No  Deskripsi
1. Sistem  dapat  menampilkan  keterangan error ketika gagal melakukan login
2. Sistem  dapat  menampilkan  keterangan error  ketika  format  data  tidak  sesuai pada  saat  admin  menambahkan  tugas perbaikan
3. Sistem  dapat  menampilkan  keterangan error  ketika  format  data  tidak  sesuai pada saat teknisi upload bukti perbaikan
4. Sistem  dapat  menampilkan  keterangan error  ketika  format  data  tidak  sesuai pada  saat  loket  mencatat  pembayaran internet
5. Sistem  akan  menampil  gangguan  yang sedang  terjadi,  jika  sudah  diselesaikan, gangguan  dalam  jangka  waktu  1  hari setelahnya tidak ditampilkan
6. Sistem  akan  menampilkan  tombol  lokasi sampai perbaikan selesai.
Dari kebutuhan fungsional dan non fungsional didesain  sebuah  use  case  yang  menjelaskan bagaimana interaksi sistem dengan pengguna.  Use  case  diagram  mencakup urutan  langkah-langkah  atau  skenario  yang menjelaskan  bagaimana  sistem  berjalan. Dengan  menggunakan  diagram use  case , pengembang  sistem  dapat  dengan  mudah memahami kebutuhan pengguna dan memastikan  bahwa  fitur-fitur  yang  dibangun
dalam sistem memenuhi kebutuhan pengguna dengan baik.
Gambar  3. Use Case
Aktor dari use case pada gambar 3 dijelaskan pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Deskripsi Aktor No Aktor Deskripsi 1 Admin Sebagai  admin  yang  dapat mengakses  web  untuk  kelola pengguna,  kelola  tagihan,  dan input tugas perbaikan dari pengaduan pelanggan. 2 Teknisi Sebagai  teknisi  yang  dapat mengakses  web  untuk  ambil tugas  perbaikan,  cek  lokasi perbaikan, upload bukti perbaikan. 3 Loket Sebagai loket yang dapat mengakses web untuk mencatat pembayaran pelanggan.
4 Pelanggan  Sebagai  pelanggan  yang  dapat mengakses  web  untuk  melihat tagihan  dan  melihat  gangguan yang terjadi saat ini.
c. Construction
Pada  tahap  ini  mulai  membuat  sistem  yang sudah direncanakan sebelumnya. Di tahap ini
melibatkan  penulisan  kode  program,  atau yang  sering  disebut  coding,  untuk  mengubah desain  sistem  menjadi  aplikasi  yang  siap digunakan.  Tahap  ini  merupakan  langkah konkrit dalam mengembangkan software yang melibatkan  penerjemahan  ide  dan  desain menjadi  kode  yang  dapat  dijalankan  oleh komputer.  Pada  tahapan  ini  juga  akan dilakukan
pengujian
sistem secara menyeluruh  setelah  semua  komponennya dibangun.  Semua  bagian  sistem  diuji  secara menyeluruh  menggunakan  metode  Black  Box Testing  untuk meminimalkan  risiko  kesalahan dalam  sistem.  Black  Box  Testing  adalah teknik  pengujian  perangkat  lunak  yang berfokus  pada  pengujian  fungsional  sistem tanpa  memperhatikan detail internalnya. Pengujian dilakukan dengan memilih sejumlah  modul    dengan  berbagai  tipe    data untuk  memastikan      bahawa  program  ini hanya menerima input dengan tipe  data  yang benar.  Serta  tampilan  interface  aplikasi  itu sendiri  (Putra  dkk.,  2020).  Menurut  (Arifandi dkk.,  2022),  metode  blackbox  memiliki efisiensi yang tinggi untuk pengujian unit kode besar. Menurut (Verma dkk., 2017), Pengujian Black  Box  memiliki  keunggulan  dimana pengujian  dilakukan sesuai dengan perspektif dan  kebutuhan  pelanggan.  Selain  pengujian sistem  dengan  metode  Black  Box  Testing juga  dilakukan  pengujian  UAT  jenis  Contract Acceptance Testing untuk mengetahui kesesuaian  sistem  terhadap  kebutuhan  PT. Semesta  Multitekno  Indonesia  dilakukan. Secara  umum,  dalam  pelaksanaan  sistem informasi, terdapat suatu metode yang dikenal sebagai user  acceptance  testing (UAT).
Tujuan  utama  dari  pengujian  ini  adalah  untuk memverifikasi bahwa
sistem
yang dikembangkan  dapat  diterima  oleh  pengguna sesuai  dengan  kebutuhan  yang  mereka  miliki (Taufik dkk., 2023).
Tabel 5. Kriteria Skor 1 (Chamida dkk., 2021)
Skala Keterangan Skor  Presentase SS Sangat Sesuai 5 80-100% S Sesuai 4 60-79% CS Cukup Sesuai 3 40-59% TS Tidak Sesuai 2 20-39% STS Sangat Tidak Sesuai 1 0-19% Tabel 6. Kriteria Skor 2 (Chamida dkk., 2021) Skala Keterangan Skor  Presentase SM Sangat Mudah 5 80-100% M Mudah 4 60-79% CM Cukup Mudah 3 40-59% TM Tidak Mudah 2 20-39% STM Sangat Tidak Mudah 1 0-19%
d. Cutover Tahap  ini  akan  dilakukan  pemindahan  data dari  sistem  lama  ke  sistem  baru.  Setelah pemindahan  selesai  dilakukan  dilanjutkan implementasi  pada  lingkungan  produksi  dan akan  dilakukan  pelatihan  pada  pengguna yang akan menggunakan web sistem informasi  ini.  Pengguna  harus  dilatih  untuk memastikan  bahwa  mereka  memahami  cara menggunakan.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menghasilkan  sebuah  Sistem Informasi  Manajemen  Jasa  Layanan  Internet yang sukses diimplementasikan di PT Semesta. Aplikasi ini bertujuan untuk membantu  perusahaan  dalam  mengelola berbagai  aspek  penting  dari  layanannya, termasuk manajemen data pelanggan, teknisi, dan  administrasi,  serta  mendokumentasikan pengaduan gangguan dan pencatatan tagihan pembayaran  pelanggan.  Melalui  aplikasi  ini, PT  Semesta  dapat  secara  efisien  mengelola informasi  pelanggan,  termasuk  detail  lokasi, paket  layanan  yang  dipilih,  dan  riwayat pembayaran.  Selain  itu,  perusahaan  dapat
memantau kinerja teknisi, mengatur penugasan pekerjaan dengan lebih baik, serta mengelola administrasi internal seperti
manajemen  pengguna,  hak  akses,  dan pelaporan keuangan. Fitur pengaduan gangguan  juga  memungkinkan  PT  Semesta untuk melacak
status penyelesaian pengaduan secara sistematis dan memberikan informasi  yang  transparan  kepada  pelanggan. Selain  itu,  aplikasi  ini  juga  menyediakan pencatatan  tagihan  pembayaran  pelanggan, termasuk  pembayaran  yang  telah  dilakukan dan yang belum. Dengan demikian, implementasi  sistem  ini  memberikan  manfaat besar  bagi  PT  Semesta  dalam  meningkatkan efisiensi  operasional,  kualitas  layanan,  dan hubungan dengan pelanggan. Berikut merupakan  hasil  tampilan  pengembangan Sistem  Informasi  Manajemen  Jasa  Layanan Internet beserta penjelasannya.

## 3.1. Tampilan Halaman Admin
Tampilan halaman admin merupakan tampilan yang  disajikan  untuk  pengguna  dengan  role admin.  Tampilan  halaman  admin  ini  hanya dapat  diakses  oleh  admin  saja.  Untuk mengakses  halaman  admin,  pengguna  harus melalui  proses  login  terlebih  dahulu.  Dengan memasukan  email  serta  password  yang dimiliki. Berikut tampilan halaman login.
Gambar  4. Halaman Login
Setelah  berhasil  melakukan  proses  login admin akan diarahkan pada halaman dashboard  admin  yang  berisi  informasi
tentang  jumlah  pelanggan  aktif,  jumlah pelanggan  non-aktif,  jumlah  pengaduan  yang ditangani  dan  jumlah  pengaduan  yang  sudah selesai.  Berikut  merupakan  tampilan  halaman dashboard.
Gambar  5. Halaman Dashboard Admin
Gambar  6. Halaman Data Pengaduan
Gangguan
Pada  tampilan  halaman  data  pengaduan gangguan  dapat  dilihat  setiap  pengaduan memiliki  status  yang  berbeda  dimana  ketika pengaduan  baru  ditambahkan  maka  status nya  diproses,  jika  pengaduan  gangguan ditangani oleh teknisi maka statusnya ditangani.  Jika  sudah  dilakukan  perbaikan maka  statusnya  selesai.  Selain  itu  pada tampilan  halaman  data  pengaduan  gangguan terdapat  button  tambah  dimana  admin  dapat menambahkan  data  pengaduan  gangguan baru.  Ketika  button  tambah  tersebut  di  klik maka  akan  menampilkan  halaman  tambah data pengaduan gangguan baru. Data pengaduan  gangguan  ini  didapat  admin  dari laporan  pelanggan  via  whatsapp  dan  sms. Untuk tampilan halaman tambah data pengaduan gangguan baru sebagai berikut.
Gambar  7. Halaman Tambah Data
Pengaduan Gangguan
Dapat  dilihat  pada  gambar  10  bahwa  pada halaman  tambah  data  pengaduan  gangguan memiliki beberapa inputan yaitu nama pelanggan  dan  deskripsi.  Ketika  admin memasukan data pengaduan gangguan maka untuk  menyimpan  data  tersebut  admin  harus klik  button  simpan.  Yang  selanjutnya  akan diarahkan  ke  halaman  data  pengguna  admin seperti  pada  gambar  9.  Untuk  membatalkan klik  batal  maka  akan  di  arahkan  ke  halaman data  pengaduan  gangguan.  Pada  menu pengaduan gangguan ini admin hanya memiliki  hak  akses  sampai  tambah  data pengaduan saja untuk ambil tugas pengaduan gangguan,  cek  lokasi  pengaduan  dan  upload bukti  pengaduan  merupakan  hak  akses  untuk teknisi  yang  akan  dijelaskan  pada  subbab 3.1.2. Menu selanjutnya yaitu menu keuangan dimana pada menu keuangan ini terdapat sub menu  tagihan.  Ketika  dipilih  menu  tersebut maka  akan  menampilkan  data  bulan  tagihan internet.  Data  bulan  tagihan  sendiri  meliputi bulan  dan  tahun.  Berikut  tampilan  halaman data bulan tagihan.
Gambar  8. Halaman Bulan Tagihan
Pada  bulan  tagihan,  informasi  tentang  bulan dan  tahun  ditampilkan  secara  keseluruhan. Jika  admin  ingin  menambahkan  bulan  terbaru yang belum ada dalam data, cukup klik tombol tambah. Sistem akan secara otomatis menghasilkan  bulan  dan  tahun  terbaru,  serta tagihan  pelanggan  sesuai  bulan  yang  baru digenerate.  Jumlah  tagihan  akan  disesuaikan dengan  harga  paket  internet  masing-masing pelanggan.  Selanjutnya,  untuk  melihat  daftar tagihan  pelanggan  per  bulan,  cukup  klik tombol  pilih  pada  bulan  yang  diinginkan. Halaman  data  tagihan  akan  ditampilkan sebagai berikut.
Gambar  9. Halaman Tagihan Pelanggan
Perbulan
Gambar  12  menampilkan  halaman  tagihan seluruh  pelanggan  perbulan  yang  dipilih. Untuk  melakukan  pencatatan  pembayaran admin  dapat  klik  button  bayar  lalu  kan ditampilkan halaman bayar seperti berikut.
Gambar  10. Halaman Catat Pembayaran Pelanggan
Pada  halaman  catat  pembayaran  pelanggan terdapat  beberapa  inputan  yang  bisa  diisi seperti  tanggal  bayar,  jumlah  bayar,  status, dan  catatan.  Admin  dapat  menyimpan  data
yang  sudah  diinputkan  dengan  klik  simpan dan setelahnya akan diarahkan pada halaman gambar 12.

## 3.2. Tampilan Halaman Teknisi
Tampilan halaman teknisi merupakan tampilan yang  disajikan  untuk  pengguna  dengan  role teknisi.  Tampilan  halaman  teknisi  ini  hanya dapat  diakses  oleh  teknisi  saja.  Untuk mengakses  halaman  teknisi,  pengguna  harus melalui  proses  login  terlebih  dahulu.  Dengan memasukan  email  serta  password  yang dimiliki.  Untuk  tampilan  halaman  login  pada gambar 7. Setelah berhasil melakukan proses login  teknisi  akan  diarahkan  pada  halaman dashboard  teknisi  yang  berisi  informasi tentang  jumlah  pelanggan  aktif,  jumlah pelanggan  non-aktif,  jumlah  pengaduan  yang ditangani  dan  jumlah  pengaduan  yang  sudah selesai.  Berikut  merupakan  tampilan  halaman dashboard.
Gambar  11. Halaman Dashboard Teknisi
Tampilan  halaman  teknisi  ini  memiliki  sidebar dengan  menu  yaitu  menu  dashboard  seperti gambar  14,  dan  menu  pengaduan.  Untuk menu  pengaduan  sendiri  berisi  sub  menu gangguan.  Pada  sub  menu  gangguan  ketika dipilih  sub  menu  tersebut  akan  menampilkan data  dari  pengaduan  gangguan  seperti  pada gambar  9.  Untuk  mengambil  tugas  perbaikan teknisi  dapat  klik  icon  titik  tiga  maka  akan disuguhkan  menu  seperti  gambar  15.  yang selanjutnya teknisi klik ambil tugas maka tugas akan  berstatus  ditangani.  Tugas  perbaikan  ini hanya  bisa  diambil  oleh  satu  teknisi  jika  ada teknisi yang membantu maka akan dicantumkan pada saat upload bukti perbaikan.
Gambar  12. Menu Pada Aksi Pengaduan Gangguan
Selanjutnya untuk cek lokasi gangguan teknisi dapat klik cek lokasi seperti yang tertera pada gambar  15.  lalu  teknisi  akan  diarahkan  ke google  maps  sesuai  titik  lokasi  pelanggan seperti berikut.
Gambar  13. Lokasi Pelanggan Pada Google
Maps
Jika  perbaikan  sudah  dilakukan  maka  teknisi diwajibkan  untuk  upload  bukti  perbaikan. Dimana  upload  bukti  perbaikan  itu  bisa dilakukan  dengan  klik  selesai  pada  gambar 15.  lalu  akan  ditampilkan  halaman  dengan beberapa  inputan  yang  harus  diisi  seperti gambar berikut.
Gambar  14. Halaman Upload Bukti Perbaikan
Gangguan
Adapun  beberapa  inputan  yang  perlu  diisi yaitu  foto  bukti  perbaikan,  catatan  perbaikan, dan  teknisi  yang  membantu.  Setelah  selesai mengisi  teknisi  dapat  menyimpan  dengan  klik
simpan lalu status pengaduan gangguan akan berubah  menjadi  selesai.  Dan  teknisi  akan diarahkan pada halaman pada Gambar 9.

## 3.3. Tampilan Halaman Loket
Tampilan  halaman  loket  merupakan  tampilan yang  disajikan  untuk  pengguna  dengan  role loket. Tampilan halaman loket ini hanya dapat diakses  oleh  loket  saja.  Untuk  mengakses halaman  loket,  pengguna  harus  melalui proses login terlebih dahulu. Dengan memasukan  email  serta  password  yang dimiliki.  Untuk  tampilan  halaman  login  pada gambar 7. Setelah berhasil melakukan proses login  loket  akan  diarahkan  pada  halaman dashboard  loket  yang  berisi  informasi  tentang jumlah  pelanggan  aktif,  jumlah  pelanggan non-aktif,  jumlah  tagihan  terbayar  dan  jumlah tagihan  belum  terbayar.  Berikut  merupakan tampilan halaman dashboard.
Gambar  15. Halaman Dashboard Loket
Tampilan  halaman  loket  ini  memiliki  sidebar dengan  menu  yaitu  menu  dashboard  seperti gambar 18, dan menu keuangan. Untuk menu keuangan  sendiri  berisi  sub  menu  tagihan. Pada  sub  menu  tagihan  ketika  dipilih  sub menu  tersebut  akan  menampilkan  data  dari bulan tagihan seperti pada gambar berikut.
Gambar  16. Halaman Bulan Tagihan pada Loket
Jika  loket  ingin  melihat  daftar  tagihan pelanggan  per  bulan  maka  klik  button  pilih pada  bulan  yang  diinginkan.  Lalu  akan ditampilkan  halaman  data  tagihan  sesuai pelanggan  yang  berada  pada  loket  tersebut. Untuk tampilanya sendiri seperti pada gambar 12. Untuk melakukan pencatatan pembayaran admin  dapat  klik  button  bayar  lalu  kan ditampilkan  halaman  bayar  seperti  pada gambar  13.  Pada  halaman  catat  pembayaran pelanggan  terdapat  beberapa  inputan  yang bisa  diisi  seperti  tanggal  bayar,  jumlah  bayar, status,  dan  catatan.  Loket  dapat  menyimpan data  yang  sudah  diinputkan  dengan  klik simpan  dan  setelahnya  akan  diarahkan  pada halaman gambar 12.

## 3.4. Tampilan Halaman Pelanggan
Tampilan  halaman  pelanggan  merupakan tampilan  yang  disajikan  untuk  pengguna dengan  role  pelanggan.  Tampilan  halaman pelanggan  ini  hanya  dapat  diakses  oleh pelanggan  saja.  Untuk  mengakses  halaman pelanggan,  pengguna  harus  melalui  proses login  terlebih  dahulu.  Dengan  memasukan email  serta  password  yang  dimiliki.  Untuk tampilan  halaman  login  pada  gambar  7. Setelah  berhasil  melakukan  proses  login pelanggan  akan  diarahkan  pada  halaman dashboard  pelanggan  yang  berisi  informasi tentang jumlah pengaduan ditangani, pengaduan  selesai,  jumlah  tagihan  terbayar dan  jumlah  tagihan  belum  terbayar.  Berikut merupakan tampilan halaman dashboard.
Gambar  17. Halaman Dashboard Pelanggan
Tampilan  halaman  pelanggan  ini  memiliki sidebar  dengan  menu  yaitu  menu  dashboard seperti  gambar  20,  dan  menu  keuangan. Untuk menu keuangan sendiri berisi sub menu tagihan.  Pada  sub  menu  tagihan  ketika  dipilih sub  menu  tersebut  akan  menampilkan  data dari  bulan  tagihan  seperti  pada  gambar  19. Jika  pelanggan  ingin  melihat  daftar  tagihan pelanggan  per  bulan  maka  klik  button  pilih pada  bulan  yang  diinginkan.  Lalu  akan ditampilkan  halaman  data  tagihan  sesuai pelanggan.

## 3.5. Hasil Pengujian
Pengujian  sistem  merupakan  tahap  penting dalam  siklus  pengembangan  perangkat  lunak yang  bertujuan  untuk  memastikan  bahwa sistem atau aplikasi beroperasi sesuai dengan yang  diharapkan  dan  memenuhi  kebutuhan pengguna serta standar kualitas yang ditetapkan. Dalam konteks penggunaan pengujian  black  box,  pengujian  ini  memiliki keunggulan  karena  memungkinkan  untuk menguji  fungsionalitas  sistem  tanpa  perlu mengetahui
detail internal
dari implementasinya. Dengan
menggunakan skenario  penggunaan  yang  realistis  dan  test case yang relevan berdasarkan use case yang telah ditentukan, pengujian black box memastikan  bahwa  sistem  berperilaku  sesuai dengan  harapan  pengguna  dan  memenuhi kebutuhan  fungsional  mereka.  Ini  membantu dalam mengidentifikasi bug, masalah fungsional,  atau  kekurangan  lainnya  sehingga dapat diperbaiki sebelum perilisan ke pengguna  akhir.  Berikut  tabel  7  merupakan hasil dari pengujian.
Dapat  disimpulkan  dari  Tabel  7.  hasil pengujian  100%  hasil  uji  sesuai  dengan  yang diharapkan.
Tabel 7. Hasil Pengujian Black Box
Kasus Uji Langkah Penelitian Hasil yang Diharapkan Hasil Uji Status Login 1.  Admin/Teknisi/Loket/Pelanggan membuka link alamat web pada browser. 2.  Admin/Teknisi/Loket/Pelanggan
menginputkan email dan password.
3.  Klik login.
Masuk ke halaman dashboard dan pengguna dapat mengakses menu
dan fitur yang ada.
Masuk ke halaman dashboard dan pengguna dapat mengakses menu dan fitur yang ada. Sesuai Login  Tidak Valid 1.  Admin/Teknisi/Loket/Pelanggan membuka link alamat web pada browser. 2.  Admin/Teknisi/Loket/Pelanggan
menginputkan email dan password yang tidak terdaftar.
3.  Klik login.
Memunculkan pesan error dibawah inputan email dan password. Memunculkan pesan error dibawah inputan email dan password. Sesuai Admin Kelola Tagihan 1.  Admin masuk ke menu kelola tagihan.
2.  Admin klik button tambah untuk generate bulan tagihan
3.  Admin klik pilih pada bulan tagihan
4.  Admin klik bayar pada pelanggan yang dipilih
5.  Admin mengisi formulir dengan
informasi pembayaran pelanggan 6.  Klik simpan Masuk ke menu tambah bulan tagihan dan dapat menyimpan data pembayaran pelanggan. Masuk ke menu tambah bulan tagihan dan dapat menyimpan data pembayaran pelanggan. Sesuai Admin  Input Pengaduan Gangguan 1.  Admin masuk ke menu pengaduan gangguan. 2.  Admin klik button tambah 3.  Admin mengisi formulir dengan informasi pengaduan baru
4.  Klik simpan Masuk ke menu tambah data pengaduan gangguan dan dapat menyimpan data pengaduan gangguan. Masuk ke menu tambah data pengaduan gangguan & dapat menyimpan data pengaduan gangguan. Sesuai Teknisi Ambil  Tugas Perbaikan 1.  Teknisi masuk ke menu pengaduan gangguan. 2.  Teknisi klik icon titik tiga 3.  Teknisi klik ambil tugas Masuk ke menu data pengaduan gangguan dan dapat ambil tugas perbaikan gangguan. Masuk ke menu data pengaduan gangguan dan dapat ambil tugas perbaikan
gangguan.
Sesuai
Kasus Uji Langkah Penelitian Hasil yang Diharapkan Hasil Uji Status Teknisi  Cek Lokasi Perbaikan 1.  Teknisi masuk ke menu pengaduan gangguan. 2.  Teknisi klik icon titik tiga 3.  Teknisi klik cek lokasi Masuk ke menu data pengaduan gangguan dan dapat cek lokasi perbaikan gangguan. Masuk ke menu data pengaduan gangguan dan dapat cek lokasi perbaikan gangguan. Sesuai Teknisi Upload  Bukti Selesai Perbaikan 1.  Teknisi masuk ke menu pengaduan gangguan.
2.  Teknisi klik icon titik tiga
3.  Teknisi klik selesai
4.  Teknisi isi formulir bukti selesai perbaikan
5.  Klik simpan
Masuk ke menu data pengaduan gangguan dan dapat menyimpan bukti selesai perbaikan pengaduan gangguan. Masuk ke menu data pengaduan gangguan dan dapat menyimpan bukti selesai perbaikan pengaduan gangguan. Sesuai Loket Mencatat Pembayaran 1.  Loket masuk ke menu tagihan.
2.  Loket klik pilih pada bulan tagihan
3.  Loket klik bayar pada pelanggan yang dipilih
4.  Admin mengisi formulir dengan informasi pembayaran pelanggan 5.  Klik simpan Masuk ke menu tagihan dan dapat menyimpan data pembayaran pelanggan. Masuk ke menu tagihan dan dapat menyimpan data pembayaran pelanggan. Sesuai Pelanggan Melihat Tagihan 1.  Pelanggan masuk ke menu tagihan. 2.  Pelanggan klik pilih pada bulan tagihan
3.  Pelanggan melihat data tagihan sesuia bulan
Masuk ke menu tagihan dan dapat melihat data tagihan. Masuk ke menu tagihan dan dapat melihat data tagihan. Sesuai Pelanggan Melihat Gangguan yang sedang Terjadi 1.  Pelanggan masuk ke menu gangguan. 2.  Pelanggan melihat gangguan yang sedang terjadi Masuk ke menu gangguan dan dapat melihat data gangguan. Masuk ke menu gangguan dan dapat melihat data gangguan. Sesuai

## 3.6  Dokumentasi Pengaduan
Dokumentasi  pengaduan  dimulai  dengan adanya,  seorang  pelanggan  yang  mengalami gangguan  pada  layanan  mereka memutuskan untuk  menghubungi  admin  melalui  pesan
singkat  melalui  aplikasi  WhatsApp  atau  SMS. Mereka  menjelaskan  masalah  yang  mereka alami dengan detail agar admin bisa memahami  situasinya  dengan  baik.  Setelah menerima  keluhan  dari  pelanggan,  admin
segera bertindak dengan menginputkan pengaduan  seperti  pada  gambar  10  tersebut ke dalam sistem yang telah disiapkan. Dengan demikian,  masalah  tersebut  terdokumentasi dengan  baik  untuk  dilakukan  penanganan lebih  lanjut.  Pelanggan  yang  khawatir  ingin mengetahui  perkembangan  dari  gangguan yang mereka alami dapat memantau statusnya  melalui  sistem  yang  disediakan. Mereka dapat melihat informasi terkait gangguan tersebut. Setelah pengaduan masuk  ke  dalam  sistem,  seorang  teknisi melakukan pengambilan tugaskan untuk menangani perbaikan gangguan yang dilaporkan  oleh  pelanggan  seperti  pada gambar  15.  Mereka  melakukan  langkah- langkah  yang  diperlukan  untuk  menemukan dan  memperbaiki  akar  masalah  tersebut.  Di lokasi  gangguan,  teknisi  bekerja  keras  untuk memperbaiki  masalah  yang  terjadi.  Mereka melakukan perbaikan dengan cermat dan teliti untuk  memastikan  bahwa  gangguan  tersebut dapat  diselesaikan  dengan  baik  dan  tidak akan  terjadi  lagi  di  masa  mendatang.  Setelah selesai melakukan perbaikan, teknisi mengambil  foto  untuk  memastikan  bahwa pekerjaan telah selesai dilakukan dengan baik seperti pada  gambar 17. Foto  ini diunggah ke dalam  sistem  sebagai  bukti  bahwa  gangguan telah  diperbaiki  dengan  sukses.  Admin menerima  konfirmasi  melalui  sistem  bahwa perbaikan  gangguan  telah  selesai  dilakukan oleh  teknisi  seperti  pada  gambar  9.  Dengan demikian,  admin  dapat  memberikan  informasi kepada  pelanggan  bahwa  gangguan  yang mereka  alami  telah  berhasil  diperbaiki  dan layanan telah kembali normal.
Tanpa
dokumentasi yang terstruktur, proses penanganan  pengaduan  gangguan  menjadi rentan  terhadap  kesalahan  dan  kehilangan informasi  penting.  Admin,  tanpa  catatan  yang baik,  harus  mengandalkan  ingatan  atau catatan pribadi, meningkatkan risiko
kesalahan,  terutama  dalam  situasi  volume pengaduan yang tinggi atau dengan pergantian  admin.  Pelanggan  tidak  dapat memantau  status  gangguan  secara  langsung tanpa  sistem  yang  terdokumentasi  dengan baik, bergantung pada admin untuk pembaruan, yang dapat memperlambat proses.  Teknisi  juga  terpengaruh,  harus mengandalkan  informasi  lisan  yang  rentan terhadap  kesalahpahaman  atau  kehilangan detail penting. Tanpa bukti yang terunggah ke dalam  sistem,  admin  harus  mengandalkan laporan
lisan untuk
memverifikasi
penyelesaian,
meningkatkan risiko ketidakpastian  dalam  mengkonfirmasi  kepada pelanggan.  Untuk  mengetahui  kesesuaian sistem  terhadap  kebutuhan  PT.  Semesta Multitekno Indonesia dilakukan pengujian UAT jenis Contract  Acceptance  Testing .  Pengujian ini berfokus mengukur seberapa sesuai sistem dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi. Pengujian  ini  diawali  dengan  menentukan tabel  skala  pembobotan  seperti  pada  tabel  5 dan  6.  Berikut  ini  adalah  rumus  perhitungan persentase  berdasarkan  skor  dari  skala  yang sudah ditentukan.
(1)
Keterangan : P = Nilai persentase S = Jumlah frekuensi dikalikan dengan skor jawaban Skor = Skor tertinggi dikali dengan Jumlah ideal sampel
Berikut  ini  adalah  skenario  pengujian  dari kuesioner  adalah  sebagai  terlihat  pada  Tabel 8.

## Tabel 8. Pertanyaan Kuesioner
No. Pertanyaan 1
Apakah  sistem  memberikan  informasi yang akurat?
2 Apakah  pencatatan  pembayaran  sudah
No. Pertanyaan sesuai?
3 Apakah dokumentasi
pengaduan gangguan sudah sesuai? 4 Apakah semua menu telah
diimplementasikan dengan benar?
5 Apakah  Anda  mudah  memahami  tujuan dari menu yang ada pada sistem?
6 Apakah  sistem  telah  sesuai  dengan yang dibutuhkan?
7 Apakah sistem telah
memenuhi
harapan?
8 Apakah  Anda  mudah  mengoperasikan sistem?
9 Apakah  Anda  cepat  dengan  mudah memahami cara menggunakan sistem?
10 Apakah  sistem  berfungsi  dengan  baik pada browser yang Anda gunakan?
Dari  skenario  pengujian  kuesioner  tersebut maka didapat hasil sebagai berikut:
1.  Penilaian  pertanyaan  1  adalah  100%
100%
2.  Penilaian  pertanyaan  2  adalah  80% 80%
3.  Penilaian  pertanyaan  3  adalah  80% 80%
4.  Penilaian  pertanyaan  4  adalah  100% 100%
5.  Penilaian  pertanyaan  5  adalah  100% 100%
6.  Penilaian  pertanyaan  6  adalah  100% 100%
7.  Penilaian  pertanyaan  7  adalah  100% 100%
8.  Penilaian  pertanyaan  8  adalah  100%
100%
9.  Penilaian  pertanyaan  9  adalah  100%
100%
10.  Penilaian  pertanyaan  10  adalah  100%
100%
Berikut  merupakan  hasil  total  persentase pengujian UAT (100% + 80% + 80% + 100% + 100%  +  100%  +  100%  +  100%  +  100%  + 100%)  /  10  =  96%.  Dapat  disimpulkan  dari hasil  pengujian  UAT  bahwa  96%  sistem  yang dikembangkan sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna.

## 3.7  Tagihan
Pada  sistem  web  saat  ini  admin  dapat melakukan  generate  data  tagihan  pelanggan seperti  pada  gambar  11.  Sementara  itu,  para pelanggan  dapat  membuka  sistem  untuk melihat  tagihan  internet  mereka.  Setelah memeriksa  para  pelanggan  menuju  ke  loket pembayaran.  Di  sana,  mereka  disambut  oleh petugas  loket.  Para  pelanggan  melakukan pembayaran  tagihan  mereka  dengan  uang tunai atau menggunakan metode pembayaran yang  tersedia.  Petugas  loket  dengan  cermat mencatat setiap pembayaran yang diterima ke dalam sistem seperti pada gambar 13. Mereka memastikan  bahwa  setiap  transaksi  tercatat dengan  benar  untuk  memastikan  keakuratan dan keteraturan data. Sementara itu, di kantor administrasi,  admin  dapat  memeriksa  sistem untuk melihat pembayaran yang telah dilakukan  oleh  pelanggan  memastikan  bahwa semua  transaksi  tercatat  dengan  tepat  dan akurat dalam sistem perusahaan seperti pada gambar  12.  Dengan  proses  pencatatan  yang dilakukan  tidak  ada  biaya  operasional  yang dikeluarkan untuk pembayaran tagihan internet  hal  ini  menjadikan  pembayaran tagihan  internet  lancar  dan  efisien,  sistem pembayaran  tagihan  internet  berjalan  dengan baik,  memberikan  layanan  yang  memuaskan bagi para pelanggan dan menjaga keakuratan data  bagi  perusahaan.  Jika  dibandingkan dengan metode
pembayaran tagihan sebelumnya yang menggunakan biaya
operasional  pencetakan  tagihan  sebesar  Rp. 500.000/bulan,  tentu  saja  dengan  web  sistem ini  lebih  efisien  dan  dapat  memangkas  biaya cetak tagihan sebesar Rp.500.000/bulan menjadi Rp.0/perbulan.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  dari pengembagan  sistem  informasi  manajemen jasa  layanan  internet  di  PT  Semesta  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa,  sistem  informasi manajemen jasa layanan internet
dikembangkan dengan metode
pengembangan  perangkat  lunak  yang  cepat yaitu  Rapid  Application  Development  (RAD). Dalam pengembangannya, digunakan kerangka  kerja  Laravel  untuk  membuat  web. Laravel  adalah  alat  yang  populer  di  kalangan pengembang  karena  dapat  membuat  web dengan  lebih  cepat  menggunakan  bahasa pemrograman PHP. PHP dipilih karena sering digunakan untuk membuat web.
Pengembangan  menggunakan  Laravel  dan PHP memungkinkan pembuatan sistem dengan  cepat,  sesuai  dengan  metode  RAD yang  dipilih.  Dengan  menggunakan  metode RAD  untuk  memastikan  pengembangan  yang cepat  serta  memanfaatkan  kelebihan  Laravel dan  PHP  untuk  membangun  solusi  yang handal. Proses dokumentasi pengaduan dimulai  ketika  seorang  pelanggan  mengalami gangguan pada layanan mereka dan memutuskan untuk menghubungi admin melalui  pesan  singkat  seperti  WhatsApp  atau SMS,  menjelaskan  masalah  dengan  detail. Setelah  admin  menerima  keluhan,  mereka segera  menginput  pengaduan  ke  dalam sistem yang telah disiapkan untuk didokumentasikan dan ditindaklanjuti.
Pelanggan  dapat  memantau  perkembangan gangguan  melalui  sistem  tersebut,  sementara teknisi ditugaskan untuk menangani perbaikan. Mereka bekerja di lokasi gangguan,  melakukan  perbaikan  dengan
cermat,  dan  mengambil  foto  setelah  selesai sebagai  bukti  penyelesaian.  Admin  kemudian menerima  konfirmasi  melalui  sistem  bahwa perbaikan telah selesai dilakukan, memungkinkan  mereka  memberi  informasi kepada  pelanggan  bahwa  layanan  telah kembali  normal.  Tanpa  dokumentasi  yang terstruktur,  proses  penanganan  pengaduan rentan  terhadap  kesalahan  dan  kehilangan informasi penting, meningkatkan risiko ketidakpastian  dalam  konfirmasi  penyelesaian kepada
pelanggan. Sistem informasi manajemen ini dapat memangkas biaya cetak tagihan internet pelanggan
sebesar Rp.500.000/bulan menjadi Rp.0/perbulan, dengan  adanya  fitur  tagihan  pada  menu keuangan  sehingga  memungkinkan  loket mencatat pembayaran pelanggan pada sistem web, yang mana beralih dari sistem konvensional atau menggunakan kertas. Sistem  informasi  manajemen  ini  telah  diuji secara  fungsionalitas  dan  UAT.  Berdasarkan hasil  pengujian  fungsionalitas  dengan  metode pengujian black box didapatkan hasil keseluruhan  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Serta  untuk  UAT  didapatkan  hasil  96%,  yang menandakan sistem yang dikembangkan telah sesuai  dengan  kebutuhan  PT  Semesta Multitekno Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifandi, A., Simamora, R. N. Z., Janitra, G. A.,
Yaqin,  M.  A.,  &  Huda,  M.  M.  (2022).
Survei Teknik-Teknik Pengujian Software Menggunakan Metode Systematic Literature Review. ILKOMNIKA: Journal of Computer Science  and  Applied  Informatics ,  4(3),
297-315.
Chamida, M. A., Susanto, A., &  Latubessy,  A.
(2021). Analisa User Acceptance
Testing  Terhadap  Sistem  Informasi Pengelolaan  Bedah  Rumah  Di  Dinas
Perumahan Rakyat Dan Kawasan Permukiman Kabupaten Jepara. Indonesian  Journal  of  Technology,
Informatics  and  Science  (IJTIS) ,  3(1),
36 –41.
Fatoni,  A.,  Adi,  K.,  &  Widodo,  A.  P.  (2020).
PIECES  Framework  and  Importance
Performance Analysis Method to Evaluate the Implementation
of Information  Systems. E3S  Web  of Conferences , 202.
Fauzi,  M.  A.,  Tribiakto,  H.,  Moniva,  A.,  Amir,
F.,  Ilyas,  I.  K.,  &  Utami,  E.  (2023).
Systematic Literature Reviews on Rapid Application  Development  Information
System. Bulletin  of  Computer  Science and Electrical Engineering , 4(1), 57-64.
Putra, I. G. N. S., Satwika, I. P., & Putra, I. G.
J.  E.  (2020).  Rancang  Bangun  Sistem
Informasi Manajemen Administrasi Desa  Berbasis  Web  Menggunakanan Framework Laravel. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi , 9(2), 163-172.
Putri, U. A.,  Prasetijo, A.  B., & Purnami, C. T. (2023).  Sistem  Informasi  Manajemen Logistik  Obat  di  Pelayanan  Farmasi Puskesmas:  Literature  Review. Media Publikasi  Promosi  Kesehatan  Indonesia (MPPKI) , 6(6), 1016-1024.
Setiyani,  L.,  Rostiani,  Y.,  &  Ratnasari,  T.
(2020).  Analisis  Kebutuhan  Fungsional Sistem  Informasi  Persediaan  Barang Perusahaan  General  Trading  (Studi Kasus :  PT.  Amco  Multitech). Owner ,
4(1), 288.
Taufik,  A.,  Doharma,  R.,  &  Saputro,  W.  H.
(2023).  Metode  Uat  Pada  Implementasi Sistem
Informasi Penyewaan
Dan
Perawatan  Mesin  Fotocopy  Berbasis Web. Infotech:  Journal  of  Technology Information , 9(2), 177 –186.
Verma,  A.,  Khatana,  A.,  &  Chaudhary,  S.
(2017).  A  Comparative  Study  of  Black Box  Testing  and  White  Box  Testing. International Journal of Computer Sciences  and  Engineering ,  5(12),  301 –
304.