Vol.9 No.2, Oktober  2016 Hal. 216-224

## PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, PERSEPSI WAJIB PAJAK DAN SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA SERANG

## Nastiti Citra Dewi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa seandy5@outlook.co.id
Seandy Ginanjar
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sultan  Ageng Tirtayasa seandy5@outlook.co.id

## Abstract
This research explained about the influence of tax knowledge, the perception of tax obligatory and tax socialization  toward  compliance  of  tax  obligatory  in  KPP  Pratama  Serang.  This  research  purposed  to search  the  empirical  evidence  that  supports  the  estimate  that  tax  knowledge,  the  perception  of  tax obligatory  and  tax  socialization  toward  compliance  of  tax  obligatory  had  role  as  variables  that influences  toward  compliance  of  tax  obligatory. In  this  research,  the  samples  that  used  were  Tax Obligatory of KPP Pratama Serang. The numbers of questionnaires that spread were 100 questionnaires. This research used quantitative method, where the data got through questionnaires spreading by using Convenience  Sampling  method.  Statistic  experiment  of  regression  linear  doubled  and  the  gotten  data processed by using SPSS software. The result of this research showed that  the tax knowledge and tax socialization had positive influence toward the compliance of tax obligatory while the perception of tax obligatory toward the compliance of tax obligatory.

## Key  words:  Tax  Knowledge,  The  Perception of  Tax Obligatory  and Tax  Socialization,  Compliance  Of Tax Obligator

## Abstrak
Penelitian  ini  menjelaskan  tentang  pengaruh  pengetahuan  pajak,  persepsi  wajib  pajak  dan  sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Serang. Penelitian ini bertujuan untuk mencari bukti  empiris  yang  mendukung  perkiraan  bahwa  pengetahuan  pajak,  persepsi  wajib  pajak  dan sosialisasi  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  berperan  sebagai  variabel  yang  mempengaruhi terhadap kepatuhan wajib pajak. Dalam penelitian ini, sampel yang digunakan adalah Wajib Pajak dari KPP  Pratama  Serang.  Jumlah  kuesioner  yang  menyebar  adalah  100  kuesioner.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif,  dimana  data  diperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner  dengan menggunakan metode Convenience Sampling. Uji statistik regresi linier berganda dan data yang didapat diolah dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan pajak  dan  sosialisasi  pajak  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  sedangkan  persepsi wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Kata  kunci:  Pengetahuan  Pajak,  Persepsi  Kewajiban  Pajak  dan  Sosialisasi  Pajak,  Pemenuhan Kewajiban Pajak

## PENDAHULUAN
Reformasi peraturan perpajakan harus dilakukan secara cermat dan jangan sampai ada peraturan  yang  saling  bertentangan  karena  kompleksitas  meningkat  dan  ketidakpastian  bagi pembayar  pajak,  yang  selanjutnya  mendorong  ketidakpatuhan  (Westat  dalam  Jackson  et.,
1986).  Hasil  penelitian  Milliron  (1998)  menunjukkan  bahwa  ambiguitas  dalam  peraturan perpajakan  berkorelasi  positif  dengan  ketidakpatuhan  dalam  penyusunan  pelaporan  pajak penghasilan.
Sistem  pajak  di  global  telah  datang  jauh  dari  sistem  berbasis,  rumit  dan  penyitaan bersatu  yang  jauh  lebih  efisien.  Selama  bertahun-tahun,  dorongan  dan  arah  reformasi  telah meningkatkan produktifitas pendapatan dan meminimalkan distorsi (M. Govinda Rao, 2005).
Pajak sangat  menentukan  bagi  kelangsungan  eksistensi untuk  pembangunan  sekarang dan masa yang akan datang konsekuensi dari tujuan tersebut akan timbul kewajiban penduduk negara untuk menyerahkan sebagian pendapatannya kepada negara. Perlu adanya perubahan dalam  sistem  perpajakan  yang  berguna  untuk  meningkatkan  kegairahan  dalam  membayar pajak.  Perubahan  persepsi  terhadap  pajak  dan  pemerintah  yang  berupa  kepercayaan  dan keyakinan bahwa pemerintah yang betul-betul melayani rakyatlah yang dapat mempengaruhi ekonomi  rakyat.  Semuanya  tergantung  dari  persepsi  masyarakat  tentang  pajak,  salah  satu faktor yang mempengaruhi persepsi masyarakat adalah pengalaman dalam membayar pajak.
Untuk mencapai target pajak wajib pajak, perlu ditumbuhkan terus menerus kesadaran dan  kepatuhan  wajib  pajak  untuk  memenuhi  kewajiban  pajak  sesuai  dengan  ketentuan  yang berlaku.  Mengingat  kesadaran  dan  kepatuhan  pajak  merupakan  faktor  penting  bagi peningkatan  penerimaan  pajak,  maka  perlu  secara  insentif  dikaji  tentang  faktor-faktor  yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.
Keberhasilan  upaya  ini  akan  ditentukan  oleh  dua  hal  yang  berkaitan  yaitu  kesadaran untuk  membayar  pajak  atau  melaksanakan  ketentuan  pajak  yang  berlaku  dan  sikap  serta kemampuan  aparat  pajak  dalam  melaksanakan  tugasnya  dilapangan,  hal  ini  diharapkan  juga agar  dapat  mencapai  tingkat  pertumbuhan  ekonomi  yang  cukup  tinggi  sehingga  dapat terwujud masyarakat yang adil dan makmur.
Sosialisasi setiap jenis pajak selalu dibutuhkan untuk menggugah kesadaran wajib pajak. Peran  sosialisasi  akan  sangat  membantu  dalam  pembentukan  jiwa  masyarakat  taat  pajak, namun  hal  terpenting  adalah  sudahkah  mencapai  sasaran  agar  sosialisasi  perpajakan  dapat menjawab  segala  permasalahan  tentang  pajak  yang  dibutuhkan  oleh  setiap  wajib  pajak. Sosialisasi dapat dilakukan dalam berbagai bentuk seperti penyuluhan melalui penerbitan buku tentang  perpajakan,  iklan  (yang  telah  dilakukan  selama  ini  baik  media  cetak  maupun elektronik),  pembuatan  spanduk,  seminar  pajak,  dan  pembinaan  tentang  perpajakan  yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak.
Berdasarkan  visi  yang  ditetapkan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  untuk  “  Menjadi Institusi  Pemerintah  yang  menyelenggarakan  sistem  administrasi  perpajakan  modern  yang efektif, efisien, dan dipercaya masyarakat dengan integritas dan profesionalisme yang tinggi”. Merupakan gambaran upaya Organisasi Direktorat Jenderal Pajak untuk menjawab tantangan perubahan yang sedang terjadi diseluruh sektor kehidupan masyarakat yang semakin modern. Sebagai unit pelayanan publik yang memiliki tugas yang sangat berat guna pembiayaan negara, Direktorat  Jenderal  Pajak  sebagai  unit  pelayanan  masyarakat  dituntut  untuk  memberikan kemudahan  kepada  wajib  pajak  dengan  menempatkan  wajib  pajak  sebagai  pihak  yang  harus ditempatkan sebagai sosok yang harus dilayani secara prima karena mereka adalah kontributor utama pembiayaan negara.
Misi  Direktorat  Jenderal  Pajak  “Menghimpun  penerimaan  pajak  negara  berdasarkan Undang-Undang  Perpajakan  yang  mampu  mewujudkan  kemandirian  pembiayaan  Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara melalui sistem administrasi yang efektif dan efisien”.

## Nastiti Citra Dewi & Seandy Ginanjar
Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Serang  sebagai  salah  satu  unit  pelayanan  Direktorat Jenderal  Pajak  di  wilayah  Kabupaten  Serang  berupaya  untuk  mewujudkan  visi  dan  misi  yang telah menjadi komitmen seluruh jajaran organisasi Direktorat Jenderal Pajak.
Kantor  Pelayanan  Pajak  Serang  membawahi  Kantor  Penyuluhan  dan  Pengamatan Potensi  Perpajakan  (KP-4)  Rangkasbitung  (setingkat  seksi)  yang  mempunyai  tugas  melakukan urusan penyuluhan, pelayanan konsultasi perpajakan kepada masyarakat, pengamatan potensi perpajakan  wilayah,  pembuatan  monografi  pajak,  dan  membantu  KPP  dan  KP.  PBB  dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat serta tata usaha, rumah tangga, kepegawaian, dan keuangan.
Berikut ini adalah wajib pajak yang efektif dalam membayar dan melaporkan kewajiban perpajakan nya, pada tahun 2007 sebesar 43,22 %, tahun 2008 sebesar 34,66 %, tahun 2009 21,85  %,  dan  tahun  2010  sebesar  20,88  %.  Jika  dilihat  dari  data  diatas  maka  dari  tahun  ke tahun tingkat pelaporan wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya cenderung menurun.  Sedangkan  wajib  pajak  yang  tidak  efektif  dalam  membayar  dan  melaporkan kewajiban  perpajakannya,  pada  tahun  2007  sebesar  56,78  %,  tahun  2008  sebesar  65,34  %, tahun 2009 sebesar 78,15 % dan tahun 2010 sebesar 79,12 %. Jika dilihat data tersebut maka dari  tahun  ke  tahun  tingkat  pelaporan  wajib  pajak  yang  tidak  efektif  dalam  melaksanakan kewajiban  perpajakannya  cenderung  meningkat.  Berdasarkan  fenomena  Tingkat  Kepatuhan Wajib  Pajak  di  wilayah  KPP  Pratama  Serang,  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepatuhan  wajib pajak masih minim artinya belum seluruh wajib pajak mematuhi ketentuan perpajakan. Hal ini tercermin  dari  tiga  hal  Pertama,  wajib  pajak  umumnya  cenderung  menghindari  pembayaran pajak.  Kedua,  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  masih  terbatas  pada  yang bersifat  administratif, sementara  upaya  untuk  menghindar  dari  pembayaran  pajak  masih  tinggi.  Ketiga,  adanya indikasi beberapa wajib pajak yang melakukan pemalsuan baik dokumen maupun keberadaan usahanya  (wajib  pajak  fiktif).(KPP  Pratama  Serang,  2011).  Kesadaran  dari  masyarakat  dalam membayar  pajak  pada  saat  ini  mulai  mengalami  peningkatan  dalam  melaporkan  kewajiban perpajakannya. (Anwar, 2009)
Sebagian  besar  pendapatan  pajak  Indonesia  berasal  dari  pajak  badan,  hal  ini  karena pajak  pribadi  tidak  begitu  ditangani  secara  serius  sehingga  terjadi gap dengan  pajak  badan. Seharusnya pendapatan negara dari pajak pribadi lebih tinggi dibandingkan dari pajak badan, karena  pajak  badan  dihitung  dari  profit  perusahaan  artinya  jika  keuntungan  perusahaan mengecil  maka  pajaknya  pun  mengecil,  sedangkan  pajak  pribadi  tidak  tergantung  pada besarnya  keuntungan  perusahaan.  Direktorat  Jenderal  Pajak  menghimbau  kepada  seluruh masyarakat  untuk  memiliki  NPWP  dan  taat  membayar  pajak.  Pajak  merupakan  1  dari  2 kewajiban  negara  yang  secara  eksplisit  tercantum  dalam  konstitusi  selain  membela  negara. Indonesia  telah  lalai  dalam  membangun  institusi  agar  orang  memenuhi  kewajiban  keduanya kepada negara, yakni membayar pajak.
Rendahnya  kepatuhan  wajib  pajak  penyebabnya  adalah  antara  lain  pengetahuan sebagian besar wajib pajak terutang pajak, serta persepsi wajib pajak dan petugas pajak masih rendah  (Gardina  dan  Haryanto, 2006).  Sebagian besar  wajib pajak  memperoleh  pengetahuan pajak dari petugas pajak. Selain itu juga, ada yang diperoleh dari radio, televisi, majalah pajak, surat  kabar,  internet,  buku  perpajakan,  konsultan  pajak,  seminar  pajak,  dan  ada  pula  yang diperoleh  dari  pelatihan  pajak.  Namun,  frekuensi  pelaksanaan  kegiatan  tersebut  tidak  sering dilakukan.  Bahkan,  pengetahuan  tentang  pajak  tidak  secara  komperhensif  menyentuh  dunia pendidikan.  Oleh  karena  itu,  pada  tataran  pendidikan  mulai  pendidikan  dasar  sampai pendidikan  tinggi  masih  belum  tersosialisasi  pajak  secara  menyeluruh,  kecuali  mereka  yang menempuh  jurusan  perpajakan.  Kurangnya  sosialisasi  mungkin  berdampak  pada  rendahnya
kesadaran  masyarakat  yang  pada  akhirnya  mungkin  menyebabkan  rendahnya  tingkat kepatuhan wajib pajak.
Penelitian  sebelumnya  dilakukan  oleh  Supriyati  (2008)  dengan  judul  “  Pengaruh Pengetahuan  Pajak  dan  Persepsi  Wajib  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak”.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel pengetahuan pajak mempunyai pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, sedangkan variabel persepsi terhadap kriteria wajib pajak patuh tidak memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penelitian  ini  akan  dilakukan  dengan  cara menggabungkan  semua penelitian  yang telah  diteliti  sebelumnya  akan tetapi pada  penelitian ini  terdapat  perbedaan  dengan  penelitian  sebelumnya.  Perbedaan  yang  dimaksud  adalah terletak  pada  tempat  penelitian  yang  akan  dilakukan,  populasi  yang  dibutuhkan  hanya  pada wajib  pajak  orang  pribadi  serta  jumlah  sampel  yang  ditentukan,  dan  tahun  pajak  yang  akan digunakan.
Berdasarkan penjelasan yang telah duraikan sebelumnya, maka penelitian ini berjudul “PENGARUH  PENGETAHUAN  PAJAK,  PERSEPSI,  WAJIB  PAJAK  DAN  SOSIALISASI  PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA SERANG”.

## TINJAUAN LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Teori Atribut
Kepatuhan  Wajib  Pajak  terkait  dengan  sikap  wajib  pajak  dalam  membuat  penilaian terhadap pajak itu sendiri. Persepsi seseorang untuk membuat penialaian mengenai orang lain sangat dipengaruhi oleh kondisi internal maupun eksternal orang tersebut (Agus, 2006). Oleh karena itu, teori atribusi sangat relevan untuk menerangkan maksud tersebut.
Pada  dasarnya  teori  atribusi  menyatakan  bahwa  bila  individu-individu  mengamati perilaku  sesorang,  mereka  mencoba  untuk  menentukan  apakah  ilmu  ditimbulkan  secara internal  maupun  eksternal  (Robbins,  2002).  Perilaku  yang  disebabkan  secara  internal  adalah perilaku yang diyakini berada di bawah kendali pribadi individu itu sendiri, sedangkan perilaku yang disebabkan secara eksternal adalah perilaku yang dipengaruhi dari luar, artinya individu akan terpaksa berperilaku karena situasi (Agus, 2006).

## Persepsi
Persepsi merupakan proses awal dari interaksi manusia dengan lingkungan sekitarnya. Melalui persepsi manusia menerima informasi dari dunia luar untuk kemudian dimasukkan dan diolah  dalam  sistem  pengolahan  informasi  dalam  otak.  Persepsi  pada  hakikatnya  adalah proses  yang  dialami oleh  setiap  orang  didalam memahami  informasi  tentang  lingkungan  baik melalui  penglihatan,  pendengaran,  penerimaan  dan  penghayatan  perasaan.  Secara  umum persepsi diartikan sebagai proses pemberian arti terhadap rangsangan yang datang dari luar.
Menurut Gibson et.al (1997 : 144), persepsi berperan dalam penerimaan rangsangan, mengaturnya dan menterjemahkan atau menginterprestasikan rangsangan yang sudah teratur itu untuk mempengaruhi perilaku dan membentuk sikap dengan kata lain perilaku seseorang akan dipengaruhi oleh persepsi orang tersebut.
Menurut Sabri (1993), mendefinisikan persepsi sebagai aktifiitas yang memungkinkan manusia  mengendalikan  rangsangan-rangsangan  yang  sampai  kepadanya  melalui  alat inderanya,  menjadikan  kemampuan  itulah  dimingkinkan  individu  lingkungan  pergaulan hidupnya .
Berdasarkan  beberapa  pengertian  persepsi  diatas  terlihat  jelas  bahwa  apa  yang dipersepsikan  oleh  seseorang  dengan  orang  lain  dapat  berbeda  dalam  pemaknaannya.

## Nastiti Citra Dewi & Seandy Ginanjar
Menggunakan  inderanya,  individu  menangkap  informasi  (realitas)  yang  ada  disekitarnya. Kemudian  dengan  persepsinya  diolah  dan  diberi  arti.  Berdasarkan  itulah  maka  individu tersebut  berperilaku  ataupun  bersikap  terhadap  sesuatu  hal,  dengan  demikian  terlihat bagaimanapun pentingnya persepsi. Apapun yang ada disekitar kita dan ditangkap oleh indera tidak  diartikan  sama  dengan  realitasnya.  Pengertian  tersebut  tergantung  pada  orang  yang mempersepsikan, objek yang dipersepsikan, serta situasi sekelilingnya.

## Sosialisasi Perpajakan
Kegiatan  penyuluhan  pajak  mempunyai  andil  besar  dalam  mensukseskan  sosialisasi pajak  keseluruh  wajib  pajak.  Berbagai  media  diharapkan  mampu  menggugah  kesadaran masyarakat  untuk  patuh  terhadap  pajak  dan  membawa  pesan  moral  terhadap  pentingnya pajak bagi negara.
Menurtut  Soekanto  (2002  :  65),  sosialisasi  adalah  suatu  proses  dimana  anggota masyarakat yang baru mempelajari norma dan nilai masyarakat dimana dia menjadi anggota. Menurut  Sota  (2008),  pengertian  sosialisasi  mengacu  pada  suatu  proses  belajar  seorang individu  yang  akan  mengubah  dari  seseorang  tidak  tahu  menahu  tentang  diri  dan lingkungannya menjadi lebih tahu dan memahami.
Sosialisasi  merupakan  proses  dimana  orang  mempelajari  sistem  nilai,  norma  dan pola perilaku  yang  diharapkan  oleh  kelompok  sebagai  bentuk  transformasi  dari  orang  tersebut sebagai  orang  luar  menjadi  anggota  organisasi  yang  efektif.  Tujuan  sosiologi  dalam mempelajari sosialisasi karena dengan mmempelajari bagaimana orang berinteraksi maka kita dapat memahami orang lain dengan baik. Memperhatikan orang lain, diri sendiri dan posisi kita di masyarakat maka kita dapat memahami bagaimana kita berfikir dan bertindak.
Pada dasarnya sosilisasi akan memberikan kontribusi fundamental bagi kehidupan kita, yaitu  akan  memberikan  dasar  atau  fondasi  kepada  individu  bagi  terciptanya  partisipasi  yang efektif  dalam  masyarakat  dan  memungkinkannya  lestarinya  suatu  masyarakat  karena  tanpa sosialisasi  akan  hanya  ada  satu  generasi  saja  sehingga  kelestarian  masyarakat  akan  sangat tergantung.
Setelah  mengetahui  arti  sosilaisasi  diatas,  maka  dapat  diuraikan  pengertian  sosialisasi perpajakan sebagai suatu upaya dari Direktorat Jenderal Pajak untuk memberikan pengertian, informasi  dan  pembinaan  kepada  masyarakat  pada  umumnya  dan  wajib  pada  khususnya mengenai  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  peraturan  dan  perundang-undangan perpajakan. Dengan adanya sosialisasi perpajakan yang dilakukan oleh Dirjen Pajak diharapkan akan  dapat  terciptanya  permohonan  dan  partisipasi  yang  efektif  dari  masyarakat  dan  wajib dalam  memenuhi  hak  dan  kewajiban  sehingga  memungkinkan  lestarinya  suatu  kesadaran perpajakan.

## Dimensi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Penghasilan
Menurut  Soebagyo  (2005),  kepatuhan  merupakan  unsur  dalam  manusia  dalam memahami  realitas  dan  bagaimana  cara  bertindak  atau  menyikapi  terhadap  realitas,  adapun beberapa dimensi kepatuhan agar masyarakat memahami tugasnya sebagai wajib pajak:
a. Dorongan diri sendiri.
b. Pemahaman hak dan kewajiban sebagai wajib pajak.
c. Pelayanan yang didapatt dari pemerintah.
d. Kepercayaan masyarakat terhadap aparat pajak/pemerintah.
e. Sistem pajak yang berlaku bagi wajib pajak.
Berdasarkan penjelasan di atas maka hipotesis adalah:
H1:Pengetahuan Pajak Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak H2 = Persepsi  Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak H3  =  Sosialisasi  Perpajakan  Berpengaruh  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam  Membayar Pajak

## METODE PENELITIAN

## Model Penelitian
Populasi penelitian adalah sekumpulan objek yang ditentukan melalui kriteria tertentu yang dapat dikategorikan ke dalam objek tersebut bisa berupa manusia, file-file atau dokumen- dokumen  yang  dipandang  sebagai  objek  penelitian.  Sedangkan  yang  dimaksud  populasi  yang akan digunakan adalah menjadi sasaran penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi penelitian adalah sejumlah wajib pajak yang ada didalam lingkungan KPP Pratama Serang.
Sampel adalah bagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara tertentu yang juga memiliki  karakteristik  tertentu,  jelas  dan  lengkap  yang  dianggap  bisa  mewakili  populasi (Dergibson Siagian, 2006). Sampel penelitian dalam penelitian ini adalah dengan pengambilan sampel dari beberapa wajib pajak yang mewakili populasi di lingkungan KPP Pratama Serang. Dimana peneliti membatasi penelitian hanya kepada wajib pajak orang pribadi. Prosedur untuk pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Convenience Sampling , dengan metode Slovin, dengan  responden  yang  digunakan  adalah  wajib  pajak  dalam  lingkungan  pengawasan  KPP Pratama Serang.
Jumlah  populasi  wajib  pajak  orang  pribadi  tercatat  terdapat  174.702  orang,  dengan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dari jumlah populasi yang terdaftar  dalam  KPP  Pratama  Serang.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  data  yang  didapat  cukup memadai  untuk  dianggap  sampel.  Jumlah  minimal  sampel  ditentukan  dengan  menggunakan rumus Slovin (Burhan Bugin, 2008)

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Statistik Deskriptif
Kantor  Inspeksi  Pajak  Serang  yang  sekarang  bernama  Kantor  Pelayanan  Pajak  Serang dibentuk  berdasarkan  Keputusan  Menteri  Keuangan  R.I  Nomor  :  288/KMK/01/77 tanggal 2 September  1977.  Kantor  Inspeksi  Pajak  Seraang  pada  mulanya  adalah  kantor  Dinas  Luar Tingkat I dari Kantor Inspeksi Pajak Bogor. Dalam reorganisasi Direktorat Jenderal Pajak dengan Keputusan  Menteri  Keuangan  R.I  Nomor  :  276/KMK/01/1989 tanggal 25  Maret  1989  telah dilakukan perubahan nama dari Kantor Inspeksi Pajak menjadi Kantor Pelayanan Pajak. Hal ini didasarkan pada tugas dan fungsi dari Kantor Pelayanan Pajak.

## Pengujian Hipotesis

## 1) Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  hasil  output  diatas,  maka  dapat  diketahui  apakah  sebenarnya  ada pengaruh antara variabel Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak secara parsiall. Dari hasil output diatas, menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi variabel Pengetahuan Pajak sebesar  0,268  dengan  probabilitas  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti Pengetahuan pajak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Hipotesis 1 Diterima).
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Supriyati  (2008)  yang hasilnya  Pengetahuan  Pajak  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Pada

## Nastiti Citra Dewi & Seandy Ginanjar
kenyataannya  Wajib  Pajak  belum  dapat  bersikap  kooperatif  dalam  memahami  Pengetahuan Pajak yang akan dipahami.

## 2) Pengaruh Persepsi Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  hasil  output  (lampiran),  maka  dapat  diketahui  apakah  sebenarnya  ada pengaruh antara variabel Persepsi Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak secara parsial. Dari hasil output, menunjukkan bahwa secara individu variabel Persepsi Wajib Pajak memberi koefisien  0,058  dengan  probabilitas  signifikasi  0,546  yang  lebih  besar  dari  0,05  yang  berarti Persepsi Wajib Pajak tidak berpengaruh terrhadap Kepatuhan wajib Pajak (Hipotesis 2 Ditolak).
Hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ita Salsalina Lingga (2005) yang hasilnya pembelajaran dan motivasi baik parsial maupun simultan berpengaruh terhadap Persepsi Wajib Pajak mengenai Undang-Undang Pajak Penghasilan dan Persepsi tersebut berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Supriyati  (2008)  yang  hasilnya menunjukkan bahwa Persepsi Wajib Pajak terhadap petugas Pajak tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.

## 3) Pengaruh Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil  output  diatas,  maka  dapat  diketahui  apakah  sebenarnya  ada  pengaruh  antara variabel  Sosialisasi  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  secara  parsial.  Dari  hasil output,  menunjukkan  bahwa  secara  individu  Sosialisasi  Perpajakan  memberi  nilai  koefisien sebesar  0,407  dengan  probabilitas  signifikansi  0,009.  Sehingga  variabel  Sosialisasi  Perpajakan ini disimpulkan berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Hipotesis 3 Diterima).
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ivan  Somogloyono Soebagyo  (2005)  yang  menyatakan  bahwa  Sosialisasi  Perpajakan  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Seiiring  dengan  meningkatnya  Sosialisasi  Perpajakan,  maka akan  meningkat  pula  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya. Selain itu, penelitian ini juga konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Chatarina (2004) yang  menunjukkan  bahwa  sikap  aparat  pajak  tidak  mempengaruhi  kesadaran  wajib  pajak dalam  membayar  pajak,  namun  sikap  aparat  bersama-sama  dengan  pembelajaran  pajak  dan sosialisasi perpajakan secara signifikan mempengaruhi kesadaran Wajib Pajak.

## SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian serta pembahasan bab sebelumnya tentang  studi empiris mengenai  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Persepsi  Wajib  Pajak,  dan  Sosialisasi  Perpajakan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Pada  KPP  Pratama  Serang  mempunyai  beberapa  simpulan sebagai berikut:
1. Pengetahuan  Pajak  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak, sehingga  Pengetahuan  Pajak  yang  dimiliki  Wajib  pajak  menjamin  apakah  yang bersangkutan patuh dalam pelaporan kewajiban perpajakannya.
2. Persepsi  Wajib  Pajak    tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak, sehingga Persepsi Wajib Pajak yang dimiliki oleh Wajib Pajak tidak menjamin apakah yang bersangkutan patuh dalam pelaporan kewajiban perpajakannya.
3. Sosialisasi  Perpajakan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak, sehingga  semakin  tinggi  tingkat  Sosialisasi  Perpajakan  yang  diberikan  oleh  Fiskus  maka
semakin  tinggi  pula  tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  pelaporan  kewajiban perpajakannya.
Keterbatasan Penelitian
1. Masih  terdapat  variabel-variabel  lain  yang  diduga  mempunyai  pengaruh  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak yang belum tergali dalam penelitian ini.
2. Populasi dan sampel dalam penelitian ini di ambil dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Serang.  Sehingga  untuk  memperoleh  simpulan  yang  lebih  bersifat  spesifik  mewakili daerah.  Populasi  dan  sampel  yang  digunakan  dari  Wajib  Pajak  yang  terdaftar  di  KPP Pratama Serang.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian peneliti ingin memberikan saran bagi peneliti selanjutnya sebagai berikut:
a. Diharapkan untuk penelitian selanjutnya dapat memberikan gambaran yang jelas terhadap perbedaan tingkat Kepatuhan Wajib Pajak
b. Untuk  mengurangi  respon  bias  dengan  cara  membuat  bahasa  kuesioner  yang  lebih  jelas bahkan  memodifikasi  kuesioner  yang  dipakai  pada  penelitian  terdahulu  sehingga  lebih mudah dipahami oleh responden serta lebih menggena pada apa yang akan diteliti.
c. Menggunakan  penelitian  terdahulu  dan  literature  terbaru  sesuai  dengan  kondisi  terkini terhadap sektor-sektor yang akan dijadikan objek.
d. Diharapkan  untuk  melakukan  penelitian  yang  ruang  lingkupnya  lebih  luas  tidak  terpaku pada satu daerah, tetapi bias diperluas seperti se Provinsi atau se Indonesia.
e. Menambah variabel lain yang belum diteliti oleh peneliti

## DAFTAR PUSTAKA
Alm.  James,  et,  Al.  2010.  “  Taxpayer  Information  Assistance  Service  and  The  Tax  Compliance Behaviour “. Journal Of Economic Phychology. Vol 31. pp. 577-586.
Agus.  2006. “Pengaruh  Sikap  Wajib  Pajak  Pada  Pelaksanaan  Sanksi  Denda,  Pelayanan  Fiskus dan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang)” : Semarang.
Chatarina. 2004. “ Analisis Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kesadaran Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak” .
Direktorat Jenderal Pajak. 1983. Undang-Undang Republik Indonesia No. 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cata Perpajakan sebagaimana telah diubah dengan Undang- Undang  Republik  Indonesia  No.  9  Tahun  1994,  selanjutnya  diubah  dengan  Undang- Undang Republik Indonesia No. 16 Tahun 2000.
Frank, Jefkins. 2005. “Periklanan” . Erlangga: Jakarta.
Gardina,  Trisia,  dan  Dedi  Haryanto.  2006. “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak” . MODUS, Vol. 18. No. 1. Maret 2006. hh. 10-28. Ghozali,  Imam.  2006. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ita,  Salsalina  Lingga.  2005. ”Pengaruh  Persepsi  Wajib  Pajak  Mengenai  Undang-Undang  PPh Terhadap Kepatuhan dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan”.
Jackson,  B.,  Milliron,  V.  and  D.  Toy.  1986. “Tax  Compliance  Research,  Finding,  Problems  and Prospects” . Journal of Accounting Literature, PP. 125-166. Lars.  P.  Field  and  Bruno.  S.  Frey.  2002. “The  Tax  Authority  and  The  Taxpayer  an  Explorator Analysis”. University  of  St.  Gallen  and  University  of  Zurioh.  This  version  12  February 2002.
Milliron, V.A. 1998. “Conseptual Model of Factor Influencing Tax Preparers Aggresiveness”. In shane morniarity and juley H. Collins, eds., Contemporary Tax Research. PP. 1-15.
Mardiasmo. 2009, Perpajakan . Yogyakarta: Andi Yogyakarta. Nazir, Muhammad. 2003. “Metode Penelitian Bisnis” . Ghalia Indonesia : Bandung. Priyanto, Duwi. 2009. Belajar Olah Data dengan SPSS 17 . Jogjakarta: ANDI Yogyakarta. Purwantini, Cornelius dan Ignatius Bondan Suratno. 2004. “Analisis Perbedan Sikap Wajib Pajak Orang Pribadi terhadap Self Assessment System Pajak Penghasilan”. Berdasarkan Latar Belakang Wajib Pajak. Antisipasi. Vol 8. No. 1.
Riangga,  Dewi,  Mira.  2011. “Persepsi  Wajib  Pajak  Atas  Pengenaan  Pajak  Penghasilan: Anteseden  dan  Konsekuensinya  (Kajian  Empiris  Wajib  Pajak  Orang  pribadi  Yang Memiliki Usaha di Kota Kudus)” : Kudus. Rao,  Govinda,M.  2005. Tax  System  Reform  in  India:  Achievements  and  Challenges  Ahead. National  Institude  Area,  New  Delhi  110067. Received  3  july  2005:  received  in  revised form 15 September 2005; accepted 10 October 2005. India.
Robbins, Stephen. 1996. “Perilaku Organisasi” . Edisi Indonesia. Prenhallindo. Jakarta. Trisia. 2006. “ Anlisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak ”. Siagian, Dergibson. 2006. “Metode Statistik” . Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Santoso, Wahyu. 2008. Analisis Resiko Ketidakpatuhan Wajib Pajak Sebagai Dasar Peningkatan Kepatuhan  Wajib  Pajak:  Penelitian  terhadap  Wajib  Pajak  Badan  Di  Indonesia. Jurnal Keuangan Publik, Vol 5: Hal 85 – 37.
Sihaan,  Marriot,  P.  2004. “Utang  Pajak  Pemenuhan  Kewajiban  dan  Penghasilan  Pajak  Sesuai dengan Surat Paksa”. PT. Raja Grafindo Persada : Jakarta. Soebagyo,  Ivan  Somolegyono.  2005. “Pengaruh  Sosialisasi  Oleh  Dirjen  Pajak  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Prratama Kemayoran Jakarta” : Jakarta. Sofyan, Marcus, Taufan. 2005. “Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak di Lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jendral Pajak Wajib Pajak Besar”. Skripsi tidak terpublikasi, STAN. Sugiyono. 2010. “Metode Penelitian Bisnis”. Alfabeta : Bandung. Supriyati.  Hidayati  Nur.  2008. “Pengaruh  Pengetahuan  Pajak  dan  Persepsi  Wajib  Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak” : Surabaya. Tarjo.  Kusumawati  Indra.  2005. “Analisis  Perilaku  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Terhadap  Self Assessment System Studi di Bangkalan ”.
Tarjo,  Tjiptohadi  Sawarjuwono.  2005. “Kepercayaan  Wajib  Pajak  terhadap  Fiskus,  Kesadaran Wajib  Pajak  terhadap  Pentingnya  Membayar  Pajak,  Rekayasa  Akuntansi,  dan Kepatuhan Wajib Pajak.

## LAMPIRAN

## Model Penelitian

## H1
H2
H3
Sumber : Peneliti (2011)
Tabel  1 Tabel Operasional variabel No Variabel Definisi variable Indikator Skala Pengukuran Jenis Data 1 Pengetahuan Pajak  Wajib Pajak (X1) Suatu ilmu yang memberikan wawasan tentang pajak  yang  dimiliki oleh wajib pajak. (Nur Hidayati, 2008). 1.Pajak dipungut berdasarkan UU 2.Pajak berguna bagi masyarakat 3.Tidak dapat imbalan langsung 4.Adanya sanksi perpajakan 5.Pemungutan pajak oleh pemerintah 6.Self Assesment system 7.Kepemilikan NPWP 8.Penyampaian  SPT masa dan Tahunan 9.Permohonan Penundaan Sumber: Supriyati & Nur Hidayati (2008) Ordinal Primer 2 Persepsi Wajib Pajak persepsi berperan dalam penerimaan rangsangan, mengaturnya dan menterjemahkan atau menginterprestasikan rangsangan yang sudah teratur itu untuk mempengaruhi perilaku dan 1.Kooperatif 2.Menegakkan aturan perpajakan 3.Bekerja secara jujur 4.Mempersulit wajib pajak 5.Pernah dikecewakan 6.Informasi belum cukup baik Ordinal Primer
Pengetahuan Pajak (X1)
Kepatuhan Wajib Pajak  (Y)
Persepsi (X2)
Sosialisasi Perpajakan
Nastiti Citra Dewi & Seandy Ginanjar membentuk sikap dengan kata lain perilaku seseorang akan dipengaruhi oleh  persepsi  orang tersebut. (Gibson  et.al,  1997, h. 144) 7.Pelayanan  cukup baik 8.Bersikap adil Sumber: Supriyati & Nur Hidayati (2008) 3 Sosialisasi Perpajakan Suatu  proses  dimana anggota  masyarakat yang baru mempelajari  norma dan  nilai  masyarakat dimana  dia  menjadi anggota. (Soekanto, 2008) 1.Seminar Perpajakan 2.Majalah Perpajakan 3.Televisi 4.Iklan Sumber: Supriyati & Nur Hidayati (2008) Ordinal Primer 4 Kepatuhan Wajib  Pajak dalam Membayar Pajak Suatu  sikap  terhadap makna  dan  fungsi pajak, berupa konstelasi  komponen kognitif,  efektif  dan konatif yang berinteraksi dalam memahami, merasakan, dan berperilaku  terhadap makna  dan  fungsi pajak (Tarjo, dkk, 2005) 1.Tepat waktu penyampaian SPT 2.Kebenaran perhitungan pajak 3.Tidak memiliki tunggakan pajak 4.Tidak  melanggar peraturan perpajakan 5.Tidak pernah dijatuhi hukuman pidana 6.Hasil audit laporan keuangan 7.Pembukuan  sesuai perpajakan Sumber: Supriyati & Nur Hidayati (2008) Ordinal Primer

## Sumber : Peneliti (2011), Suptiyati & Nur Hidayati (2008)
Tabel 2. Uji Validitas Pengetahuan Pajak (X1)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ItemX1_a 29.99 34.697 .544 . .892 ItemX1_b 29.94 33.390 .682 . .880 ItemX1_c 29.94 32.400 .756 . .873 ItemX1_d 29.87 34.720 .656 . .882
ItemX1_e 29.70 33.788 .768 . .873 ItemX1_f 29.77 36.704 .535 . .890 ItemX1_g 29.63 35.407 .662 . .882 ItemX1_h 29.78 36.739 .538 . .890 ItemX1_i 29.94 32.400 .756 . .873 Sumber : Output SPSS yang Diolah, 2012
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Persepsi Wajib Pajak (X2)
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ItemX2_a 26.70 19.424 .613 .464 .791 ItemX2_b 26.78 20.941 .474 .387 .811 ItemX2_c 26.57 20.894 .550 .418 .800 ItemX2_d 26.50 21.990 .405 .225 .819 ItemX2_e 26.44 21.320 .558 .354 .800 ItemX2_f 26.60 19.778 .663 .990 .784 ItemX2_g 26.39 21.695 .411 .355 .819 ItemX2_h 26.61 19.634 .679 .991 .781 Sumber : Output SPSS yang Diolah, 2012
Tabel 4. Hasil Uji validitas Sosialisasi Perpajakan Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ItemX3_a 11.60 4.909 .524 .398 .853 ItemX3_b 11.39 5.089 .651 .468 .781 ItemX3_c 11.28 4.951 .738 .986 .744 ItemX3_d 11.27 5.027 .735 .986 .747 Sumber : Output SPSS yang Diolah, 2012
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ItemY_a 23.44 16.411 .522 . .844 ItemY_b 23.43 17.621 .521 . .838 ItemY_c 23.15 17.240 .601 . .827
ItemY_d 23.28 17.759 .553 . .833 ItemY_e 23.12 16.652 .718 . .810 ItemY_f 23.06 17.047 .656 . .819 ItemY_g 23.12 16.652 .718 . .810 Sumber : Output SPSS yang Diolah, 2012
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Pengetahuan Pajak (X1)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .894 .894 9 Tabel 6. Hasil Uji Reliaabilitas Persepsi Wajib Pajak (X2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .822 .822 8 Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Sosialisasi Perpajakan (X3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .826 .837 4 Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .847 .853 7
Tabel 10. Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.00307255 Most Extreme Differences Absolute .066 Positive .033 Negative -.066 Kolmogorov-Smirnov Z .663 Asymp. Sig. (2-tailed) .771 Tabel 11.  Koefisien Multikolonieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 X_1 .718 1.394 X_2 .697 1.435 X_3 .858 1.165

## a. Dependent Variable: Y
Tabel 12. Residual Statistik Heteroskedastisitas
Residuals Statistics a Minimum  Maximum  Mean  Std. Deviation N Predicted Value 20.16 31.98 27.10 2.571 100 Std. Predicted Value -2.698 1.900 .000 1.000 100 Standard Error of Predicted Value .434 1.640 .774 .250 100 Adjusted Predicted Value 20.24 32.08 27.11 2.545 100 Residual -10.795 8.589 .000 4.003 100 Std. Residual -2.656 2.113 .000 .985 100 Stud. Residual -2.677 2.138 -.001 1.007 100 Deleted Residual -11.458 8.798 -.010 4.185 100 Stud. Deleted Residual -2.768 2.180 -.003 1.019 100 Mahal. Distance .136 15.126 2.970 2.762 100 Cook's Distance .000 .195 .012 .026 100
Centered Leverage Value .001 .153 .030 .028 100
a. Dependent Variable: Y
Tabel 13. Koefisien Uji Regreesi Secara Parsial (Uji Statistik t) Pengaruh Pengetahuan Pajak, Persepsi Wajib Pajak dan Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.176 2.923 3.481 .001 X_1 .268 .074 .370 3.647 .000 X_2 .058 .095 .062 .606 .546 X_3 .407 .152 .248 2.670 .009
a. Dependent Variable: Y