## PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN NILAI YANG DITERIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MCDONALDS DI SHOPEE FOOD
Rizki Akbar Maulana 1 , Agus Abdurrahman 2
Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Islam Indonesia Email: rizkiakbarm59@gmail.com, agus.abdurrahman@uii.ac.id
ABSTRAK Kata kunci: Kualitas Produk, Promosi, Nilai yang DIterima, Kepuasan Pelanggan Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi faktor dari kualitas produk, promosi,  dan  nilai  yang  diterima  terhadap  kepuasan  pelanggan  McDonalds  di Shopee Food. Jenis data yang digunakan yaitu data primer. Data primer adalah data yang diperoleh dari suatu subjek penelitian dengan menggunakan alat ukur atau  alat  pengambilan  data  sebagai  sumber  informasi  langsung  tentang  subjek tersebut.  Data  untuk  penelitian  ini  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner kepada 150 responden berusia 16 hingga 35 tahun dan dianalisis menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap  kepuasan  pelanggan,  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara promosi terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara nilai yang diterima terhadap kepuasan pelanggan dan terdapat juga  pengaruh  secara  simultan  antara  kualitas  produk,  promosi,  dan  nilai  yang diterima  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  faktor-faktor  yang memengaruhi kepuasan pelanggan yang diteliti peneliti masih luas dan banyak. Untuk  itu  peneliti  menyarankan  untuk  mencari  variabel  lain  yang  bisa memengaruhi kepuasan pelanggan.

## ABSTRACT
Keywords: Product Quality, Promotion, Value Received, Customer Satisfaction This research aims to identify factors from product quality, promotion, and value received to McDonalds customer satisfaction at Shopee Food. The type of data used is primary data. Primary data is data obtained from a research subject using measuring instruments or data collection tools as a direct source of information about  the  subject.  The  data  for  this  study  were  obtained  by  distributing questionnaires to 150 respondents aged 16 to 35 years and analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The results of this research analysis show that there is a positive and significant influence between product quality  on  customer  satisfaction,  there  is  a  positive  and  significant  influence between promotion on customer satisfaction. There is a positive and significant influence between the value received on customer satisfaction and there is also a simultaneous influence between product quality, promotion, and value received on  customer  satisfaction.  Based  on  the  factors  that  influence  customer satisfaction,  the  researchers  studied  are  still  broad  and  numerous.  For  this reason, researchers suggest looking for other variables that can affect customer satisfaction.

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi internet, yang membuat operasi e-commerce lebih mudah, telah mengubah  cara  konsumen  dan  bisnis.  Pelanggan  dapat  berbelanja  dengan  nyaman, membandingkan barang  dan harga, dan mengatur pengiriman  pembelian mereka dengan segera berkat ketersediaan platform e-commerce (Badrulzaman et al., 2001; Helmi et al., 2020; Li et al., 2021;  Suhartono  et  al.,  2019).  Teknologi  online  memungkinkan  pelanggan  untuk  memesan makanan dari restoran melalui situs web mereka atau melalui layanan pesan-antar makanan online seperti  ShopeeFood,  GrabFood,  dan  GoFood  (Elvina  &  Lestari,  2022).  Ketersediaan  teknologi layanan pengiriman internet untuk sektor restoran memungkinkan industri yang berada di pasar yang  jenuh  untuk  meningkatkan  efisiensi,  memperkuat  hubungan  pelanggan,  dan  memperluas pasar (Cheng et al., 2021).
Berdasarkan data survei pada tahun 2022 bahwa sebanyak Rp.30,65 triliun transaksi yang diperoleh  GoFood,  ShopeeFood  juga  menempati  peringkat  kedua  setelah  GoFood  dengan memperoleh nilai transaksi sebanyak Rp.26,49 triliun dan, yang menempati posisi terakhir yaitu GrabFood  sebesar  Rp.20,93triliun.  Riset  yang  digunakan  ini  menggunakan  metode  wawancara secara langsung dengan 1.200 responden di enam kota, dan memiliki margin sekitar 2,8% dengan tingkat kepercayaan 95%. Data tersebut menunjukkan bahwa masyarakat indonesia banyak sekali yang menggunakan e-commerce sebagai layanan pesan antar makanan (Afnina & Hastuti, 2018).
Di indonesia banyak sekali berbagai macam makanan cepat saji yaitu seperti McDonalds, KFC,  CFC  dan  lainnya.  McDonalds  Indonesia  kini  menggunakan  berbagai  strategi  untuk memberikan layanan terbaik dan bersaing dengan para pesaingnya, termasuk dari segi promosi, rasa baru untuk menu, dan penghapusan antrian pesanan (Majhaf, 2020). Di era globalisasi saat ini dan perkembangan teknologi semakin maju McDonalds sendiri tidak mau ketinggalan dengan kemajuan  ini  dengan  adanya  berbagai  e-commerce  seperti  Shopee,  McDonalds  berupaya  untuk memasukan,  menawarkan  dan  memasarkan  produknya  di e-commerce yaitu  ShopeeFood  untuk menjangkau  konsumen  yang  lebih  luas  lagi  agar  para  konsumen  tidak  perlu  datang  dan  untuk membeli  berbagai  macam  produknya  secara  online  (Nofriyanto,  2018).  Ada  beberapa  produk McDonalds yang telah di pasarkan melalui Shopee Food diantaranya hamburger, ayam, minuman ringan, ice  cream ,  dan  juga  kentang  goreng  yang  sangat  identik  dengan  McDonalds  itu  sendiri (Anderson & Srinivasan, 2003).
Seperti  yang sudah dibahas  pada latar belakang  tersebut  bahwa pesatnya perkembangan dari e-commerce Shopee Food tersebut sebagai alat untuk memesan pesan antar makanan dengan mudah, dan banyak digunakan maka dari itu hal ini menarik untuk diteliti dengan melihat kepuasan pelanggan  dari  layanan  pesan  antar  makanan  secara  online  melalui  platform  Shopee  Food,  dan objek  yang  diteliti  adalah  McDonalds  (Ilyas  &  Mustafa,  2022).  Oleh  karena  itu,  berdasarkan penelitian  yang  sudah  disebutkan,  maka  berbagai  variabel  menarik  untuk  diteliti  dan  dibahas sebagaimana jurnal utama, yaitu kualitas produk, nilai-nilai yang diterima, promosi menentukan bagaimana  makanan  tersebut  bisa  memuaskan  pelanggan  demi  menjaga  standarisasi  kualitas layanan restoran ShopeeFood (Erdiansyah & Imaningsih, 2021).

## METODE
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  mentah.  Data  primer  adalah data  yang  diperoleh  dari  suatu  subjek  penelitian  dengan  menggunakan  alat  ukur  atau  alat pengambilan  data  sebagai  sumber  informasi  langsung  tentang  subjek  tersebut.  Data  untuk penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden berusia 16 hingga 35 tahun. Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas produk, promosi, dan nilai yang diterima memengaruhi beberapa variabel kepuasan, pelanggan.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana, di mana dilakukan pengujian untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara dua variabel yaitu variabel bebas dan variabel  terikat  (Sugiyono  &  Lestari,  2021).  Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS. Terdapat beberapa pengujian yang merupakan bagian dari analisis regresi linear berganda, yaitu koefisien determinasi, uji F, dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan di ukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2016). Dalam melakukan uji validitas ini, peneliti memakai  responden  dan  taraf  signifikan  5%  dengan  bantuan  SPSS.  Penentuan  kriteria  yang digunakan dalam menentukan valid atau tidaknya pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut:
Taraf signifikan = 0,05 Degree of freedom (df) = n - 3 = 150 – 3 = 147 Sehingga didapat r tabel = 0.1609
Apabila r hitung (dapat dilihat pada kolom Corrected Item – Total Correlation) lebih besar dari r tabel dan r hitung bernilai positif, maka butir pernyataan dinyatakan valid (Ghozali & Dan, 2017). Suatu item pertanyaan dinyatakan valid jika nilai r hitung melebihi dari nilai r tabel pada tingkat signifikan 0,05 sebagai berikut:
Tabel.1 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk (X1)
Variabel  Indikator  R Hitung R Tabel Keterangan Kualitas Produk (X1) X1.1 0.782 0.1609  Valid X1.2 0.758 0.1609  Valid X1.3 0.757 0.1609  Valid X1.4 0.664 0.1609  Valid Sumber: Data Diolah Peneliti, 2023 Tabel.2 Hasil Uji Validitas Promosi (X2)
Variabel  Indikator  R
Hitung R Tabel Keterangan X2.1 0.810 0.1609  Valid
Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Nilai Yang Diterima Terhadap Kepuasan Pelanggan Mcdonalds Di Shopee Food
Promosi (X2) X2.2 0.856 0.1609  Valid X2.3 0.873 0.1609  Valid Sumber: Data Diolah Peneliti, 2023 Tabel.3 Hasil Uji Validitas Nilai yang Diterima (X3) Variabel  Indikator  R Hitung R Tabel Keterangan Nilai yang Diterima (X3) X3.1 0.858 0.1609  Valid X3.2 0.877 0.1609  Valid X3.3 0.837 0.1609  Valid X3.4 0.693 0.1609  Valid Sumber: Data Diolah Peneliti, 2023 Tabel.4 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel Indikator  R Hitung R Tabel Keterangan Kepuasan Pelanggan (Y) Y1 0.749 0.1609  Valid Y2 0.744 0.1609  Valid Y3 0.767 0.1609  Valid Sumber: Data Diolah Peneliti, 2023
Berdasarkan  tabel-tabel  di  atas  hasil  olah  data  menggunakan  SPSS  di  atas  untuk  variabel kualitas  produk,  promosi,  nilai  yang  diterima,  dan  kepuasan  pelanggan  dapat  dilihat  bahwa sebanyak  14  pernyataan  kuesioner  diberikan  kepada  responden  yang  berjumlah  sebanyak  150 orang , semua  indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  untuk  mengukur  variabel  yang digunakan memiliki r-hitung yang lebih besar dibanding dengan r-tabel. Sehingga, semua indikator yang ada dalam variabel penelitian adalah Valid (Fornell et al., 1996).

## Uji Reliabilitas
Alat  analisis  yang  digunakan  untuk  menilai  reliabilitas  adalah  Cronbach’s  Alpha.  Suatu instrumen  penelitian  dapat  dikatakan  reliabel,  jika  α  lebih  dari  0,6  (Ganapathi  &  Abu-Shanab, 2020). Hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel.6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Nilai Kritis Keterangan Kualitas Produk 0,724 0,60 Reliabel Promosi 0,802 0,60 Reliabel Nilai yang diterima 0,834 0,60 Reliabel Kepuasan pelanggan 0,606 0,60 Reliabel
Sumber: Data Primer diolah peneliti, 2023
Dari hasil tabel 4.13 di atas dapat diketahui suatu variabel dinyatakan reliabel jika cronbach alpha > 0,60. Tabel di atas menunjukkan bahwa semua variabel memiliki cronbach alpha cukup besar  yaitu  di  atas  0,60.  Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa  reliabilitas  dari  kualitas  produk, promosi, nilai yang diterima, dan kepuasan pelanggan yang diteliti ialah reliabel.

## Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui besarnya variabel independen yaitu  kualitas  produk,  promosi,  dan  nilai  yang  diterima  terhadap  variabel  dependen  kepuasan pelanggan. Pengolahan data dengan program SPSS memberikan hasil sebagai berikut:

## Tabel.7 Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.383 .770 3.097  .002 Kualitas Produk .248 .059 .061 5.820  .004 Promosi .254 .073 .261 3.462  .001 Nilai yang Diterima .391 .053 .561 7.323  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Data diolah peneliti, 2023
Berdasarkan tabel 4.10 tersebut di atas, maka dapat dilihat bahwa persamaan regresi linear yang mencerminkan hubungan antar variabel-variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Y = 0,248 X1 + 0,254 X2 + 0,391 X3 Keterangan: Y = Kepuasan Pelanggan X1  = kualitas produk X2  = Promosi X3  = Nilai yang diterima
Dari  persamaan  regresi  linear  berganda  tersebut,  diinterpretasikan  dengan  hasilnya  sebagai berikut:
1. Nilai  koefisien  beta  regresi  kualitas  produk  (X1)  ialah  sebesar  0,248  bernilai  positif  yang berarti  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  makan  dan  produksi  dari  McDonalds  yang  berbasis penjualan  di  ShopeeFood,  maka  akan  semakin  tinggi  pengaruhnya  terhadap  kepuasan pelanggan yang melakukan pembelian di ShopeeFood.
2. Nilai  koefisien  beta  regresi  promosi  (X2)  ialah  sebesar  0,254  bernilai  positif  yang  berarti bahwa  semakin  tinggi  promosi  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  dari  McDonalds  yang berbasis penjualan di ShopeeFood, maka akan semakin tinggi pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan yang melakukan pembelian di ShopeeFood.
3. Nilai koefisien beta regresi nilai yang diterima (X3) ialah sebesar 0,391 bernilai positif yang berarti bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan dari konsumen atau pelanggan McDonalds yang  berbasis  penjualan  di  ShopeeFood,  maka  akan  semakin  tinggi  pengaruhnya  terhadap kepuasan pelanggan yang melakukan pembelian di ShopeeFood.
Berdasarkan hasil pengujian di atas dapat disimpulkan bahwa variabel nilai yang diterima menjadi variabel yang paling berpengaruh penting terhadap faktor timbulnya kepuasan pelanggan pada konsumen McDonalds yang berbasis penjualan di ShopeeFood yang di mana telah dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,391 pada tabel koefisien beta.

## Hipotesis
Uji koefisien determinasi (R2) digunakan untuk menguji seberapa besar pengaruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen  .  Pengolahan  data  dengan  program  SPSS,  memberikan hasil sebagai berikut:
Tabel.8 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model  R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .821 a .674 .667 1.041 a. Predictors: (Constant), Nilai yang Diterima, Kualitas Produk, Promosi
Sumber: Data diolah peneliti, 2023
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai (Adjusted  R  Square)  yang  diperoleh  sebesar  0,667  yang  berarti  66,7%  yang  artinya  kepuasan pelanggan  McDonalds  berbasi  penjualan  di  ShopeeFood  dipengaruhi  oleh  variabel  kualitas produk,  promosi,  dan  nilai  yang  diterima  sedangkan  sisanya  sebesar  33,3%  dipengaruhi  oleh variabel lain diluar model yang diteliti (Follett, 2003).
Uji-F  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  yang  dimasukkan  dalam  model memiliki  efek  bersama  terhadap  variabel  dependen.  Pengujian  ini  dilakukan  dengan membandingkan nilai F hitung dengan nilai F tabel pada taraf signifikansi 5%. Jika nilai F hitung lebih  besar  dari  F  tabel,  maka  semua  variabel  independen  secara  bersama-sama  memengaruhi variabel dependen . Selain itu, Anda dapat melihat nilai probabilitas. Jika nilai probabilitas kurang dari  0.05  (untuk  tingkat  signifikansi  =  5%),  variabel  independen  secara  bersama-sama memengaruhi variabel dependen. Pada saat yang sama, jika nilai probabilitas lebih besar dari 0,05, maka variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen secara bersamaan. DF = K : N-K = 4 : 150 = 0,05 = 147 (diperoleh f tabel 2,43).

## Tabel.9 Hasil Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square  F Sig. 1  Regression  327.048 3 109.016 100.656  .000 b Residual 158.125 146  1.083 Total 485.173 149 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Nilai yang Diterima, Kualitas Produk, Promosi
Sumber: Data Primer diolah, 2023
Dari uji ANOVA atau uji F di atas didapat nilai F hitung sebesar 100.656 dengan probabilitas 0,000. Adapun F tabel adalah 2.43. Karena F hitung > F tabel (100.656 > 2,43) dan probabilitas jauh  lebih  kecil  dari  0,05  maka  model  regresi  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  kepuasan pelanggan  (variabel  dependen)  atau  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  independen  yaitu  kualitas produk,  promosi,  dan  nilai  yang  diterima  secara  serentak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada McDonalds berbasis di ShopeeFood.
Uji individu atau uji-t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y,  apakah  variabel  X1,  X2,  dan  X3  (kualitas  produk,  promosi,  dan  nilai  yang  diterima)  benar- benar berpengaruh terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan) secara terpisah atau parsial (Ghozali, 2018). Pengujian dilakukan dengan melihat tingkat signifikansi 0,05. Apabila angka probabilitas signifikan lebih dari 0,05, Hipotesis ditolak, tetapi apabila angka probabilitas signifikan kurang dari 0,05, maka Hipotesis diterima dengan nilai t tabel: df = n – k df = 150 – 3 df = 147 sehingga diperoleh t tabel 1.97623 Keterangan: n = jumlah responden k = jumlah variabel
Hasil uji t atau uji individu telah diolah dan menjadi bentuk output dari SPSS sebagai berikut:
Tabel.10 Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.383 .770 3.097  .002 Kualitas Produk .248 .059 .061 5.820  .004 Promosi .254 .073 .261 3.462  .001 Nilai yang Diterima .391 .053 .561 7.323  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Data Primer diolah, 2023
Dari uraian tabel di atas yang memaparkan mengenai hasil uji analisis regresi linear berganda dapat kita paparkan lebih jelas sebagai berikut.
1. Hipotesis Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan, maka diperoleh nilai t hitung sebesar 5,820 >  t  tabel  1.97623  (nilai  t  tabel  untuk  n=150  dan  signifikansi  0,05)  dengan  hasil  signifikan sebesar 0,004 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H1 Diterima yang artinya kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen McDonalds berbasis ShopeeFood. 2. Hipotesis Promosi (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan, maka diperoleh nilai t hitung sebesar 3,462 >  t  tabel  1.97623  (nilai  t  tabel  untuk  n=150  dan  signifikansi  0,05)  dengan  hasil  signifikan sebesar  0,001  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  H2  Diterima  yang  artinya  promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen McDonalds berbasis ShopeeFood. 3. Hipotesis Nilai yang Diterima (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan, maka diperoleh nilai t hitung sebesar 7,323 >  t  tabel  1.97623  (nilai  t  tabel  untuk  n=150  dan  signifikansi  0,05)  dengan  hasil  signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H3 Diterima yang artinya nilai yang diterima berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen McDonalds berbasis ShopeeFood.

## KESIMPULAN
Dilihat dari hasil penelitian dan pembahasan tentang pengaruh kualitas produk, promosi, dan nilai  yang  diterima  terhadap  kepuasan  pelanggan  McDonalds  di  Shopee  Food  dapat  diartikan bahwa:  pertama,  kualitas  produk  itu  sendiri  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan yang ada dalam nilai t hitung sebesar 5,820 > t tabel 1,97623 (nilai t tabel untuk n=150 dan signifikansi 0,05) dengan hasil signifikan sebesar 0,004 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas produk dapat memengaruhi secara positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  konsumen  McDonalds  berbasis  ShopeeFood. Kedua, promosi itu sendiri memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  ada  dalam  nilai  t  hitung  sebesar  sebesar  3,462  >  t  tabel 1.97623 (nilai t tabel untuk n=150 dan signifikansi 0,05) dengan hasil signifikan sebesar 0,001 < 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  produk  dapat  memengaruhi  secara  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  konsumen  McDonalds  berbasis  ShopeeFood. Ketiga, nilai yang diterima itu sendiri memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan yang ada dalam nilai t hitung sebesar/17,323 > t tabel 1.97623 (nilai t tabel untuk n=150 dan signifikansi 0,05) dengan hasil signifikan sebesar 0,000 < 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  yang  diterima  dapat  memengaruhi  secara  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  konsumen  McDonalds  berbasis  Shopee  Food. Keempat, kualitas produk, promosi, dannilai yang diterima itu sendiri memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan yang ada dalam nilai F hitung sebesar 100.656 dengan probabilitas 0,000. Adapun F tabel adalah 2.43. Karena F hitung > F tabel (100.656 > 2,43) dan probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas  produk  promosi,  dan  nilai  yang  diterima  dengan  simultan  dapat  memengaruhi  secara positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  konsumen  McDonalds  berbasis ShopeeFood.

## DAFTAR PUSTAKA
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). The Effect of Product Quality on Customer Satisfaction. Ocean Journal of Economics And Business , 9 (1), 21–30.
Anderson,  R.  E.,  &  Srinivasan,  S.  S.  (2003).  E‐satisfaction  and  e‐loyalty:  A  contingency framework. Psychology & Marketing , 20 (2), 123–138.
Badrulzaman,  M.  D.,  Sjahdeini,  S.  R.,  Soepraptomo,  H.,  Djamil,  F.,  &  Soenandar,  T.  (2001). Kompilasi hukum perikatan . Bandung: Citra Aditya Bakti.
Cheng, C.-C., Chang, Y.-Y., & Chen, C.-T. (2021). Construction of a service quality scale for the online food delivery industry. International Journal of Hospitality Management , 95 , 102938. Elvina,  C.,  &  Lestari,  R.  B.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Nilai  Pelanggan,  Kualitas Produk,  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Ichiban  Sushi  Di  Palembang  Trade Center. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen , 3 (2), 128–141.
Erdiansyah, D., &  Imaningsih, E. S. (2021). Analysis of Effects of Product Quality, Promotion and Received Value Towards Customer Loyalty through Customer Satisfaction Grab Food. Journal of Business and Management Studies , 3 (2), 1–11.
Follett, M. P. (2003). Mary Parker Follett prophet of management . Beard Books.
Fornell,  C.,  Johnson,  M.  D.,  Anderson,  E.  W.,  Cha,  J.,  &  Bryant,  B.  E.  (1996).  The  American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. Journal of Marketing , 60 (4), 7– 18.
Ganapathi,  P.,  &  Abu-Shanab,  E.  A.  (2020).  Customer  satisfaction  with  online  food  ordering portals  in  Qatar. International  Journal  of  E-Services  and  Mobile  Applications  (IJESMA) , 12 (1), 57–79.
Ghozali,  I.  (2016).  Aplikasi  Analisis  multivariete  dengan  program  IBM  SPSS  23  (Edisi  8).
Cetakan Ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro , 96 . Ghozali,  I.,  &  Dan,  S.  E.  M.  T.  K.  (2017).  SPSS. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro .
Helmi, A. F., Riasetiawan, M., Priwati, A. R., Rahma, I. M., Arlianto, A., Marvianto, R. D., & Shaleha,  R.  R.  A.  (2020).  Hashtag  war:  2019  Presidential  election  rhetoric  in  Indonesia. Humanitas , 17 (2), 140.
Ilyas,  G.  B.,  &  Mustafa,  H.  (2022).  Price,  Promotion,  and  Supporting  Facilities  on  Customer Satisfaction. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business , 2 (1), 1–11. Li, J., Kim, W. G., & Choi, H. M. (2021). Effectiveness of social media marketing on enhancing performance: Evidence from a casual-dining restaurant setting. Tourism Economics , 27 (1), 3–22.
Majhaf,  S.  A.  (2020).  Pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  menabung masyarakat  kelurahan  Siranindi  di  Bank  Muamalat  Indonesia  Palu  Sulawesi  Tengah. Al- Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business , 2 (1), 16–33. Nofriyanto,  A.  (2018). Pengaruh  Online  Food  Delivery,  Kualitas  Produk,  Halal  Awarness Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Kuliner  di  Yogyakarta . Universitas Islam Indonesia.
Sugiyono,  S.,  &  Lestari,  P.  (2021). Metode  Penelitian  Komunikasi  (Kuantitatif,  Kualitatif,  dan Cara Mudah Menulis Artikel pada Jurnal Internasional) . Alvabeta Bandung, CV. Suhartono, S., Azizah, E. P. N., Hakim, L., & Hartanti, H. (2019). Hubungan Pelayanan Prima Dengan Kepuasan Pelanggan Pt Kereta Api Indonesia (Persero) Pada Stasiun Pasar Senen (Studi  Kasus:  Ka  Progo  Pasar  Senen-Lempuyangan  Kelas  Ekonomi). Kolaborasi:  Jurnal Administrasi Publik , 5 (3), 262–273.

## This Work is Lisensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License