PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MEMILIH BERBELANJA SECARA ONLINE (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online Kaskus.co.id di Purworejo)
Pube Emma Naomi
pubeemmanaomi@yahoo.com
Ridwan Baraba, S.E., M.M barabaridwan@gmail.com Murry Harmawan Saputra, S.E., M.Sc murryharmawansaputra@gmail.com

## Universitas Muhammadiyah Purworejo

## ABSTRAK
Internet, bukanlah hal asing bagi masyarakat Indonesia. Berbagai generasi sudah mengenalnya dan sebagian besar mampu menggunakannya. Bisnis jual beli online akan sangat  menjanjikan  berkaitan  dengan  terus  meningkatnya  pengguna  internet  di Indonesia.  Pengguna  internet  hanya  tinggal  duduk  dan  terhubung  ke  koneksi  internet, kemudian dapat melakukan transaksi jual beli online dimana saja dan kapan saja. Hal ini menjadikan  berbagai  situs  berlomba-lomba  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen  dalam  berbelanja  secara online ,  diantaranya  dari  faktor  kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi, dan harga.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  kepercayaan,  kemudahan, kualitas  informasi,  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  secara online .  Populasi penelitian  ini  adalah  semua  pengguna  situs  jual  beli online Kaskus.co.id  di  Purworejo. Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  130  orang.  Instrumen  pengumpulan  data menggunakan kuesioner yang dinilai dengan skala Likert yang masing-masing sudah diuji cobakan  dan  telah  memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas.  Analisis  data menggunakan regresi linier berganda dan pengujian hipotesis.
Hasil  analisis  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  kepercayaan,  kemudahan, kualitas informasi, dan harga, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online .
Kata  kunci:  kepercayaan,  kemudahan,  kualitas  informasi,  harga,  dan  keputusan pembelian secara online.

## PENDAHULUAN
Internet,  bukanlah  hal  asing  bagi  masyarakat  Indonesia.  Berbagai  generasi  sudah mengenalnya  dan  sebagian  besar  mampu  menggunakannya.  Internet  mempunyai kegunaan yang sangat beragam dalam berbagai aspek kehidupan. Salah satunya adalah, dapat digunakan untuk transaksi ekonomi yaitu jual beli secara online , yang lebih dikenal dengan sebutan e-commerce . E-commerce (electronic commerce) merupakan salah satu hal  yang  saat  ini  sangat  berkembang  di  masyarakat. E-commerce didefinisikan  sebagai transaksi  ekonomi  saat  pembeli  dan  penjual  bersama-sama  melalui  media  elektronik dari  internet  membentuk  kontrak  perjanjian  mengenai  harga  dan  pengiriman  barang
atau  jasa  tertentu  dan  menyelesaikan  transaksi  melalui  pengiriman  dan  pembayaran barang atau jasa sesuai kontrak (Guay dan Ettwein, 1998; Zwass, 1996) dalam Shomad (2013).
Kaitannya  dengan e-commerce, di  Indonesia  ada  sebuah  situs  komunitas  dan  jual beli online terbesar,  yaitu  Kaskus.co.id.  Kaskus.co.id  dengan  slogannya The  Largest Indonesian Community didirikan pada tanggal 6 November 1999 oleh tiga pemuda asal Indonesia  yang  sedang  melanjutkan  studi  di  Seattle,  Amerika  Serikat.  Kaskus.co.id dengan  bangga  berada  di  peringkat  1  untuk  kategori  situs  komunitas,  dan  merupakan situs lokal nomor 1 di Indonesia dengan lebih dari 7,8 juta member hingga tahun 2014 yang lalu (Kaskus.co.id, 2015).
Konsumen  memiliki  beberapa  faktor  yang  dipertimbangkan  dalam  melakukan keputusan  pembelian  dibalik  maraknya  jual  beli online melalui  situs  Kaskus.co.id  di kalangan masyarakat Indonesia. Keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2009) yaitu  salah  satu  tahap  dalam  proses  keputusan  pembelian  dimana  konsumen  benar- benar membuat keputusan untuk membeli. Proses keputusan pembelian dibagi menjadi lima  tahap,  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian.
Sebelum  konsumen  memutuskan  untuk  membeli,  ada  beberapa  faktor  yang menjadi  pertimbangan  konsumen, yang  pertama  adalah  kepercayaan.  Menurut  Pavlou dan  Geffen  (2002)  dalam  Adi  (2013),  faktor  yang  sangat  penting  yang  bisa mempengaruhi  minat  pembelian online adalah  faktor  kepercayaan.  Konsumen cenderung lebih mudah memutuskan membeli ketika konsumen memiliki rasa percaya kepada  penjual.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menghindari  aksi  penipuan  yang  banyak dilakukan oleh berbagai situs online shopping dengan iklan yang sangat meyakinkan.
Faktor  yang  kedua  adalah  kemudahan.  Kemudahan  merupakan  hal  yang dipertimbangkan  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian.  Davis  (1989) dalam  Adityo  (2011)  mendefinisikan  kemudahan  sebagai  suatu  tingkatan  dimana seseorang percaya bahwa suatu teknologi dapat dengan mudah digunakan. Kemudahan baik  dalam  hal  mengoperasikan  situs,  cara  bertransaksi  sampai  dengan  pengiriman barang, merupakan hal yang penting dalam jual beli online . Setelah kemudahan, faktor yang ketiga adalah kualitas informasi. Kualitas informasi juga  merupakan  hal  yang  penting,  dengan  informasi  yang  berkualitas  tentu  saja konsumen  merasa  lebih  nyaman  dan  senang,  karena  bisa  mendapatkan  informasi  dari berbagai  produk  yang  diinginkan.  Menurut  Sutabri  (2012:  33),  kualitas  dari  suatu informasi  tergantung  dari  tiga  hal,  yaitu  informasi  harus  akurat,  tepat  waktu,  dan relevan.
Faktor  terakhir  yang  dipertimbangkan  konsumen  dalam  melakukan  keputusan pembelian adalah harga, hal ini didukung oleh pendapat Kotler dan Keller (2009) yang menyatakan bahwa saat ini internet mempunyai andil membalik tren penetapan harga tetap,  dalam  artian  bahwa  harga  merupakan  hal  penting  yang  sangat  sensitif  dan berpengaruh.  Menurut  Stanton  (1998)  harga  adalah  jumlah  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Dalam jual beli online , harga  menjadi  hal  yang  sangat  penting  karena  biasanya  yang  pertama  dilakukan konsumen jual beli online adalah mencari tahu harga suatu produk apakah sesuai atau tidak, setelah itu konsumen baru akan mencari informasi lainnya.

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan  uraian  tersebut  maka  rumusan  masalah  yang  dapat  digambarkan dalam  penelitian  ini  yaitu  apakah  kepercayaan,  kemudahan,  kualitas  informasi,  dan harga secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara online di situs Kaskus.co.id?

## KAJIAN TEORI
1. Keputusan Pembelian
Kotler dan Keller (2009) menjelaskan bahwa keputusan pembelian merupakan salah  satu  tahap  dalam  proses  keputusan  pembelian  dimana  konsumen  benar- benar  membuat  keputusan  untuk  membeli.  Proses  keputusan  pembelian  dibagi menjadi lima tahap, yaitu:
a. Pengenalan Masalah
Proses  pembelian  dimulai  ketika  pembeli  menyadari  suatu  masalah  atau kebutuhan  yang  dipicu  oleh  rangsangan  internal  atau  eksternal.  Dengan rangsangan  internal,  salah  satu  dari  kebutuhan  normal  seseorang  naik  ke tingkat  maksimum  dan  menjadi  dorongan,  atau  kebutuhan  bisa  timbul  akibat rangsangan eksternal.
b. Pencarian Informasi
Pada  tahap  ini,  konsumen  akan  mencari  informasi  dari  berbagai  sumber.
Sumber  informasi  dibagi  menjadi  empat  kelompok.  Pertama  pribadi,  yang meliputi  keluarga,  teman,  tetangga,  rekan.  Kedua  komersial,  meliputi  iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan. Yang ketiga publik, meliputi media  massa,  organisasi  pemeringkat  konsumen.  Dan  yang  keempat  yaitu eksperimental, meliputi penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.
c. Evaluasi Alternatif Beberapa  konsep  dasar  akan  membantu  memahami  proses  evaluasi.
Pertama,  konsumen  berusaha  memuaskan  sebuah  kebutuhan.  Kedua, konsumen  mencari  manfaat  tertentu  dari  solusi  produk.  Ketiga,  konsumen melihat  masing-masing  produk  sebagai  sekelompok  atribut  dengan  berbagai kemampuan  untuk  menghantarkan  manfaat  yang  diperlukan  untuk memuaskan kebutuhan ini.
d. Keputusan Pembelian Dalam  tahap  evaluasi,  konsumen  membentuk  preferensi  antarmerek dalam  kumpulan  pilihan.  Konsumen  mungkin  juga  membentuk  maksud  untuk membeli merek  yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran.
e. Perilaku Pascapembelian
Perilaku  pascapembelian  meliputi  kepuasan  pembelian,  tindakan pascapembelian, dan penggunaan dan penyingkiran pascapembelian. Hal inilah yang harus diamati pemasar setelah konsumen melakukan pembelian.
Belanja daring atau dalam jaringan adalah kegiatan pembelian barang dan jasa melalui  media  internet.  Melalui  belanja  lewat  internet  seorang  pembeli  bisa melihat  terlebih  dahulu  barang  dan  jasa  yang  hendak  ia  belanjakan  melalui  web yang  dipromosikan  oleh  penjual.  Kegiatan  belanja  daring  ini  merupakan  bentuk komunikasi baru yang tidak  memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung,
melainkan dapat dilakukan secara terpisah dari dan ke seluruh dunia melalui media notebook ,  komputer,  dan handphone yang  tersambung  dengan  layanan  akses internet (Wikipedia, 2015).
Belanja daring di Indonesia semakin hari semakin menunjukkan perkembangan yang signifikan. Belanja daring, tidak hanya dimonopoli oleh belanja barang, namun juga  layanan  jasa  seperti  perbankan  yang  memperkenalkan  teknik e-banking . Melalui  teknik e-banking pelanggan  dapat  melakukan  kegiatan  seperti  transfer uang,  membayar  tagihan  listrik,  air,  telepon,  internet,  pembelian  pulsa, pembayaran  uang  kuliah  dan  lain  sebagainya.  Belanja  daring  di  Indonesia  untuk pembelian  suatu  barang  mengalami  perkembangan  yang  cukup  pesat.  Mulai  dari situs yang menjual handphone , gitar, butik, toko buku, makanan, bahkan hingga ke alat elektronik pun mulai dirambah oleh layanan belanja daring. Adapun beberapa media belanja online yaitu:
a. Blog
Salah  satu  media  yang  menampilkan  belanja  daring  antara  lain adalah blog. Blog merupakan layanan web gratis dimana pelaku usaha daring menggunakan blog sebagai toko online yang ia punya untuk menjual sekaligus mempromosikan  barang  dan  jasa  yang  ia  tawarkan  kepada  calon  konsumen. Karena  sifatnya  yang  mudah  di  kustomisasi  oleh  penggunanya,  maka  belanja daring melalui media blog cukup riskan karena pembeli cukup sulit mengetahui reputasi dari penjual. Biasanya penjual mengunggah bukti bukti transfer yang ia  miliki  sebagai  bentuk  jaminan  kepada  pelanggan  bahwa  ia  merupakan penjual tepercaya.
b. Situs Web
Ada banyak situs web yang menyediakan layanan belanja daring baik web lokal maupun web internasional. Biasanya terdapat keranjang belanja, dimana calon pembeli dapat memilih produk yang akan dibeli. Selain dengan keranjang belanja,  pembeli  juga  dapat  langsung  menghubungi  penjual  agar  transaksi langsung  dapat  dilakukan  melalui  telepon  atau  email.  Ada  banyak  hal  yang dapat  dilakukan  di  layanan  belanja  daring  melalui  web,  diantaranya  yang terkenal  adalah  lelang.  Lelang  merupakan  kegiatan  belanja  daring  dimana pembeli  menetapkan  batas  bawah  suatu  harga  yang  hendak  dilelang, kemudian  sang  pembeli  yang  tertarik  dapat  menawar  (biasa  disebut bidding ) sesuai kelipatan yang diajukan. Lelang biasanya dibatasi pada periode tertentu sehingga  pembeli  dengan nominal tertinggi  dinyatakan  berhak  membeli barang yang ia inginkan sesuai dengan harga yang ia ajukan.
c. Situs Jejaring Sosial
Seiring dengan maraknya pertumbuhan situs jejaring sosial di dunia, media social networking ini juga dilirik oleh pelaku belanja daring untuk memasarkan produknya.  Penjual  akan  mengunggah  barang  yang  ia  tawarkan  kemudian disebarkan melalui messaging atau fitur photo sharing . Bentuk penawaran ini merupakan perkembangan dari media katalog yang tadinya disebarkan dalam bentuk media  cetak per  bulan,  kini  disebarkan  melalui  media  katalog online yang penawarannya dapat di update kapan saja (Wikipedia, 2015).
Belanja daring dapat dilakukan dengan cara melakukan window shopping online pada web yang dituju. Kemudian, pembeli dapat mengeklik barang yang diinginkan.  Setelah  itu  pembeli  kemudian  dibawa  kepada  jendela  yang
menampilkan  tata  cara  pembayaran  yang  disepakati  dan  kemudian setelah nominal uang ditransfer, maka penjual akan mengirim barang melalui jasa pos. Dewasa ini, tata cara belanja online dapat dilakukan semakin mudah. Ketika  pembeli  tertarik  dengan  barang  yang  dituju,  ia  cukup  melakukan panggilan telepon dengan  sang  penjual  ataupun  mengetikkan  sms  sesuai aturan.  Setelah  pesan  diterima,  pembeli  biasanya  diharuskan  mentransfer sejumlah  uang  ke  rekening  penjual  dan  barang  yang  dibeli  pun  akan  dikirim baik  melalui kurir (jika  wilayah  pengiriman  masih  cukup  dekat)  ataupun melalui  jasa  pos.  Pembayaran  dapat  dilakukan  baik  menggunakan kartu debit, kartu kredit, PayPal , memotong pulsa pelanggan (untuk transaksi lewat HP), cek,  maupun COD ( Cash  On  Delivery )  yaitu  pembayaran  yang  dilakukan ketika barang telah dikirim oleh penjual. Cash On Delivery biasanya dilakukan melalui  tatap  muka  antara  penjual  dan  pembeli,  penjual  dapat  menunjukkan barangnya  sehingga  pembeli  yang  tertarik  bisa  meneliti  barang  yang  akan  ia beli.  Pembelian  semacam  ini  biasanya  melakukan  pembayaran  secara langsung/ uang kontan. Selain tatap langsung antara penjual dan pembeli, COD ini  bisa  dilakukan  antara  kurir  dan  pembeli,  biasanya  penjual  hanya  akan melayani  COD  apabila  daerah  pembeli  masih  dapat  dijangkau  oleh  penjual (Wikipedia, 2015).
2. Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  kemauan  seseorang  untuk  bertumpu  pada  orang  lain dimana  kita  memiliki  keyakinan  padanya.  Kepercayaan  merupakan kondisi mental yang  didasarkan  oleh  situasi  seseorang  dan  konteks  sosialnya.  Ketika  seseorang mengambil suatu keputusan, dia akan lebih memilih keputusan berdasarkan pilihan dari  orang-orang  yang  lebih  dapat  dia  percaya  dari  pada  yang  kurang  dipercayai (Moorman, 1993 dalam Armayanti, 2012).
Menurut  McKnight et.  al. (2002),  kepercayaan  dibangun  antara  pihak-pihak yang  belum  saling  mengenal  baik  dalam  interaksi  maupun  proses  transaksi. McKnight et.  al.  ( 2002)  menyatakan  bahwa  ada  dua  dimensi  kepercayaan konsumen, yaitu:
a. Trusting Belief Trusting  belief adalah  sejauh  mana  seseorang  percaya  dan  merasa  yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi. Trusting belief adalah persepsi pihak yang percaya (konsumen) terhadap pihak yang dipercaya (penjual toko maya) yang  mana  penjual  memiliki  karakteristik  yang  akan  menguntungkan konsumen.  McKnight et.  al. (2002) menyatakan  bahwa  ada  tiga  elemen yang membangun trusting belief , yaitu benevolence, integrity, competence .
1) Benevolence Benevolence (niat baik) berarti seberapa besar seseorang percaya kepada penjual  untuk  berperilaku  baik  kepada  konsumen. Benevolence merupakan kesediaan penjual untuk melayani kepentingan konsumen.
2) Integrity Integrity (integritas) adalah seberapa besar keyakinan seseorang terhadap kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen.
3) Competence Competence (kompetensi)  adalah  keyakinan  seseorang  terhadap kemampuan  yang  dimiliki  penjual  untuk  membantu  konsumen  dalam melakukan  sesuatu  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  konsumen  tersebut. Esensi dari kompetensi adalah seberapa besar keberhasilan penjual untuk menghasilkan  hal  yang  diinginkan  oleh  konsumen.  Inti  dari  kompetensi adalah kemampuan penjual untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Trusting Intention Trusting intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap bergantung pada orang lain dalam suatu situasi, ini terjadi secara pribadi dan mengarah  langsung  kepada  orang  lain. Trusting  intention didasarkan  pada kepercayaan  kognitif  seseorang  kepada  orang  lain.  McKnight et.  al. (2002) menyatakan bahwa ada dua elemen yang membangun trusting intention yaitu willingness to depend dan subjective probability of depending.
1) Willingness to depend Willingness  to  depend adalah  kesediaan  konsumen  untuk  bergantung kepada penjual berupa penerimaan resiko atau konsekuensi negatif yang mungkin terjadi.
2) Subjective probability of depending
Subjective  probability  of  depending adalah  kesediaan  konsumen  secara subjektif berupa pemberian informasi pribadi kepada penjual, melakukan transaksi,  serta  bersedia  untuk  mengikuti  saran  atau  permintaan  dari penjual.
3. Kemudahan
Kemudahan  adalah  sesuatu  yang  dapat  mempermudah  dan  memperlancar usaha.  Kotler  (2002:  758)  mendefinisikan  kemudahan  dalam  pemasaran online yaitu  para  pelanggan  dapat  memesan  produk  24  jam  sehari  dimanapun  mereka berada.  Mereka  tidak  harus  berkendaraan,  mencari  tempat  parkir,  dan  berjalan melewati gang yang panjang untuk mencari dan memeriksa barang-barang.
Davis et. al . (1989) dalam Hardiawan (2013) mendefinisikan bahwa kemudahan merupakan  seberapa  besar  teknologi  komputer  dirasakan  relatif  mudah  untuk dipahami  dan  digunakan.  Faktor  kemudahan  ini  terkait  dengan  bagaimana operasional bertransaksi secara online .
Kemudahan  merupakan  hal  terpenting  yang  harus  diperhatikan  oleh  para penyedia  atau  penjual online .  Kemudahan  ini  bisa  jadi  levelnya  beragam, tergantung juga dari pengguna atau pembeli itu sendiri tetapi tentu pada dasarnya ada standar kemudahan yang level-nya sama di semua pengguna.
Pembelian online biasanya  dibandingkan  dengan  pembelian offline, apa  yang ditawarkan  dalam  pembelian online biasanya  harus  lebih  baik  dari  apa  yang ditawarkan  dalam  pembelian offline, kemudahan  sering  menjadi  salah  satu  daya tarik.  Dari  kemudahan  mengakses  pilihan  barang,  kemudahan  dalam  melakukan pembelian,  kemudahan  pembayaran  sampai  dengan  kemudahan  mendapatkan barang atau pengiriman.
Internet yang memungkinkan akses atas  toko dari manapun adalah salah satu contoh  sederhana  dari  kemudahan  yang  ditawarkan  penyedia e-commerce ,  calon pembeli kini bisa mengakses toko dari mana saja, di warnet, kafe dengan laptop, PC di  rumah  atau  perangkat  bergerak,  baik  itu smartphone atau  tablet.  Keputusan
pembelian  pun  tidak  lagi  harus  dilakukan  di  toko  ketika  melihat  barang,  bisa  saja pengguna  melihat  barang  ketika  menunggu  di  kafe,  lalu  memutuskan  untuk membeli ketika sampai di tempat tujuan lain.
Proses  pembayaran pun harus dipermudah, artinya calon konsumen diberikan fasilitas  dan  alur  cara  pembayaran  yang membuat  kenyamanan  dalam melakukan pembelian  jadi  yang  utama.  Bisa  jadi  ini  akan  berpengaruh  pada  pilihan  cara pembayaran,  mulai  dari  transfer  antar  bank,  dengan  debit,  kartu  kredit  atau  cara pembayaran  lain.  Ada  juga  kemungkinan  toko online atau  penyedia  layanan e- commerce tidak  menyediakan  secara  lengkap cara  pembayaran  dari  toko mereka, namun seiring pertumbuhan konsumen serta kebutuhan mereka, bisa jadi nantinya semua cara pembayaran harus tersedia di layanan e-commerce tersebut.
4. Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  adalah  sejauh  mana  informasi  secara  konsisten  dapat memenuhi  persyaratan  dan  harapan  semua  orang  yang  membutuhkan  informasi tersebut  untuk  melakukan  proses  mereka.  Konsep  ini  dikaitkan  dengan  konsep produk  informasi  yang  menggunakan  data  sebagai  masukan  dan  informasi didefinisikan  sebagai  data  yang  telah  diolah  sehingga  memberikan  makna  bagi penerima informasi (Wikipedia, 2013).
Menurut  Sutabri  (2012:  33),  kualitas  dari  suatu  informasi  tergantung  dari  tiga hal, yaitu informasi harus akurat, tepat waktu, dan relevan.
a. Akurat (accuracy), yaitu  informasi  harus  mencerminkan  keadaan  yang sebenarnya, informasi harus bebas dari kesalahan.
b. Tepat  waktu (timeliness), yaitu  informasi  yang  datang  kepada  penerima  tidak boleh  terlambat.  Informasi  yang  sudah  usang  tidak  akan  mempunyai  nilai  lagi. Karena informasi merupakan landasan dalam pengambilan keputusan.
c. Relevan (relevancy), berarti  informasi  tersebut  mempunyai  manfaat  bagi pemakainya.
5. Harga
Menurut  Stanton  (1998)  harga  adalah  jumlah  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  produk  dan  pelayanannya.  Harga  adalah salah  satu  unsur  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan;  unsur-unsur lainnya  menghasilkan  biaya.  Harga  adalah  unsur  bauran  pemasaran  yang  paling mudah  disesuaikan;  ciri-ciri  produk,  saluran,  bahkan  promosi  membutuhkan  lebih banyak  waktu.  Harga  juga  mengkomunikasikan  posisi  nilai  yang  dimaksudkan perusahaan  tersebut  kepada  pasar  tentang  produk  dan  mereknya  (Kotler,  2005: 139).
Kotler  dan Keller (2009) menjelaskan bahwa saat  ini internet  juga mempunyai andil  membalik  tren  penetapan  harga  tetap.  Berikut  ini  disajikan  sebuah  daftar pendek  tentang  bagaimana  internet  memungkinkan  penjual  mendiskriminasikan pembeli dan pembeli mendiskriminasikan penjual.
a. Penjual mendiskriminasikan pembeli sebagai berikut:
1) Pembeli  mendapatkan  perbandingan  harga  secara  langsung  dari  ratusan pemasok.
2) Pembeli menyebutkan harga mereka dan berusaha membuatnya dipenuhi penjual.
3) Pembeli mendapatkan produk secara gratis.
b. Adapun pembeli mendiskriminasikan penjual sebagai berikut:
1) Penjual  mengamati  perilaku  pelanggan  dan  menghantarkan  penawaran kepada perorangan.
2) Penjual memberikan akses untuk harga khusus kepada pelanggan tertentu. Penjual menegosiasikan harga di lelang dan bursa online .
Menurut Kotler dan Keller (2009), pemasar menyadari bahwa konsumen sering memproses  informasi  harga  secara  aktif,  menerjemahkan  harga  berdasarkan pengetahuan mereka  dari pengalaman pembelian sebelumnya, komunikasi formal (iklan,  telepon  penjualan,  dan  brosur),  komunikasi  informal  (teman,  kolega,  atau anggota keluarga), titik pembelian atau sumber daya online , atau faktor lainnya.

## HIPOTESIS PENELITIAN
Hipotesis dalam penelitian ini disusun sebagai berikut: H1: Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian H2: Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian H3: Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian H4: Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

## KERANGKA PEMIKIRAN
Berikut  ini  adalah  kerangka  pemikiran  yang  telah  disusun  untuk  menjabarkan hipotesis dalam penelitian ini:
Keterangan:
: pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  survei.  Menurut  Umar  (2002),  survei  adalah riset  yang  diadakan  untuk  memperoleh  fakta-fakta  tentang  gejala-gejala  atas permasalahan  yang  timbul.  Survei  ini  dilakukan  dengan  cara  mengambil  sampel  dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  pengguna  situs  jual  beli online Kaskus.co.id  di  Purworejo.  Sedangkan  sampel  yang  digunakan  adalah  130  responden pengguna  situs  jual  beli online Kaskus.co.id.  dimana  teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah  teknik Non-probability  Sampling, dengan  jenis  metode  yang digunakan  adalah Purposive  Sampling yaitu  teknik  penentuan  sampel  dengan pertimbangan  tertentu  (Sugiyono,  2007:  68).  Adapun  pertimbangan  untuk  responden dalam penelitian ini adalah responden yang berusia diatas 16 tahun, responden pernah
melakukan  pembelian  secara online di  situs  jual  beli  Kaskus.co.id.,  dan  responden berdomisili di Purworejo.

## DEFINISI OPERASIONAL
1. Kepercayaan (X1)
Kepercayaan  konsumen  adalah  kesediaan  satu  pihak  menerima  resiko  dari pihak  lain  berdasarkan  keyakinan  dan  harapan  bahwa  pihak  lain  akan  melakukan tindakan  sesuai  yang  diharapkan,  meskipun  kedua  belah  pihak  belum  mengenal satu  sama  lain.  Menurut  McKnight et.  al. (2002),  kepercayaan  dibangun  antara pihak-pihak  yang  belum  saling  mengenal  baik  dalam  interaksi  maupun  proses transaksi.  Menurut  McKnight et.  al. (1998)  dalam  Dias  (2012),  indikator kepercayaan adalah:
a. Kejujuran dalam mengelola situs jual beli online
b. Kompetensi, yaitu situs dapat bersaing dan dapat diandalkan
c. Informasi yang diberikan dapat dipercaya
2. Kemudahan (X2)
Davis et. al . (1989) dalam Hardiawan (2013) mendefinisikan bahwa kemudahan merupakan  seberapa  besar  teknologi  komputer  dirasakan  relatif  mudah  untuk dipahami  dan  digunakan.  Faktor  kemudahan  ini  terkait  dengan  bagaimana operasional  bertransaksi  secara online .  Menurut  Davis et.  al. (1989)  dalam Hardiawan (2013) ada beberapa indikator dalam kemudahan, yaitu:
a. Teknologi Informasi sangat mudah dipelajari
b. Teknologi  Informasi  mengerjakan  dengan  mudah  apa  yang  diinginkan  oleh pengguna
c. Keterampilan  pengguna  akan  bertambah  dengan  menggunakan  Teknologi Informasi
d. Teknologi Informasi sangat mudah untuk dioperasikan
3. Kualitas Informasi (X3)
Kualitas  informasi  adalah  sejauh  mana  informasi  secara  konsisten  dapat memenuhi  persyaratan  dan  harapan  semua  orang  yang  membutuhkan  informasi tersebut untuk melakukan proses mereka. Menurut Sutabri (2012: 33), kualitas dari suatu informasi tergantung dari tiga hal, yaitu informasi harus akurat, tepat waktu, dan relevan. Adapun indikator dalam penelitian ini adalah:
a. Akurat
b. Tepat waktu
c. Relevan
4. Harga (X4)
Menurut  Stanton  (1998),  harga  adalah  jumlah  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  produk  dan  pelayanannya.  Indikator  harga dalam penelitian ini menurut Stanton (1998) dalam Yusup (2011) yaitu:
a. Keterjangkauan harga
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
c. Daya saing harga
d. Kesesuaian harga dengan manfaat

## 5. Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembelian  dimana  konsumen  benar-benar  membeli  (Kotler  dan  Keller,  2009). Adapun indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2009) adalah: a. Pengenalan masalah
b. Pencarian informasi
c. Evaluasi alternatif
d. Keputusan pembelian
e. Perilaku pascapembelian

## PENGUJIAN INSTRUMEN PENELITIAN
1. Uji Validitas
Uji validitas ini dilakukan dengan melihat nilai korelasi (r hitung) pada Corrected Item-Total Correlation . Menurut Sugiyono (2010: 153), bila nilai korelasi (r hitung) lebih  dari  0,3,  dapat  dianggap  sebagai  konstruk  kuat  atau  instrumen  mempunyai validitas  yang  baik.  Sebaliknya,  bila  nilai  korelasi  (r  hitung)  kurang  dari  0,3  dapat dianggap  sebagai  konstruk  lemah  atau  instrumen  mempunyai  validitas  yang  tidak baik. Uji validitas menggunakan alat bantu SPSS 17.0 for Windows .
2. Uji Reliabilitas
Instrumen  yang  reliabel  adalah  instrumen  yang  bila  digunakan  beberapa  kali untuk  mengukur obyek yang  sama  akan  menghasilkan  data  yang  sama  (Sugiyono, 2009). Kriteria yang dipakai adalah dengan melihat besarnya nilai Cronbach Alpha . Suatu alat ukur dapat disebut reliabel jika memiliki nilai Cronbach Alpha lebih dari 0,6 (Ghozali, 2007). Untuk mengolah reliabilitas digunakan alat bantu program SPSS 17.0 for windows .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil uji regresi linier berganda menggunakan SPSS 17.0 for windows . Berdasarkan hasil perhitungan, nilai koefisien regresi variabel kepercayaan (X1) adalah 0,135 (bernilai positif)  dengan  signifikansi  sebesar  0,019  (<  0,05).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  pertama  (H 1 )  diterima,  yang  berarti  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pada  variabel  kemudahan  (X2)  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  regresi  variabel  X2 adalah  0,237  (bernilai  positif)  dengan  signifikansi  sebesar  0,006  (<  0,05).  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  (H 2 )  diterima,  yang  berarti  kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pada variabel kualitas informasi (X3) diketahui bahwa nilai koefisien regresi variabel X3  adalah  0,245  (bernilai  positif)  dengan  signifikansi  sebesar  0,003  (<  0,05).  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  hipotesis  ketiga  (H 3 ) diterima,  yang  berarti  kualitas  informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pada variabel harga (X4) diketahui bahwa nilai koefisien regresi variabel X4 adalah 0,355 (bernilai positif) dengan signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa  hipotesis  keempat  (H 4 )  diterima,  yang  berarti  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa:
1. Kepercayaan  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
2. Kemudahan dapat memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
3. Kualitas  informasi  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
4. Harga  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi,  Rifqi  Nugroho.  2013.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Dengan  Sistem  Pre  Order  Secara Online (Studi  Kasus  Pada Online Shop Chopper Jersey). Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Adityo,  Benito.  2011.  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  dan  Kualitas Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara Online Di  Situs  Kaskus. Fakultas  Ekonomi  Universitas  Diponegoro.  Armayanti,  N.  2012.  Gambaran
Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Pembelian  Melalui  Media  Internet. Universitas Sumatra Utara. Diakses dari http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/31537/4/Chapter%20II.pdf pada tanggal 25 Oktober 2014.
Dias,  Arthur.  2012.  Analisis  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Situs  Jual  Beli Tokobagus.com:  Antecedents  Dan  Outcome.  Tesis.  Fakultas  Ekonomi  Program Studi  Magister  Manajemen  Kekhususan  Manajemen  Pemasaran,  Universitas Indonesia.
Ghozali,  Imam.  2007. Aplikasi  Analisis  Multivarriate  Dengan  Program  SPSS .  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiawan,  Anandya  Cahya.  2013.  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  dan  Kualitas Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara Online (Studi  Pada  Pengguna Situs Jual Beli Online Tokobagus.com). Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Kaskus. 2015. Sejarah Kaskus. Diakses dari support.kaskus.co.id/about/sejarah_kaskus.html pada tanggal 12 Mei 2015.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran . Jilid 2. Jakarta: Prenhallindo.
________.  2005. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  2.  Edisi  Kesebelas.  PT  Indeks  Kelompok Gramedia.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane,  Keller. 2009. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  1  dan  2.  Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
McKnight,  D.  Harrison,  Vivek  Choudhury,  and  Charles  Kacmar.  2002.  Developing  and Validating Trust Measure for E-Commerce: An Integrative Typology . Information System Research . Vol. 13, p334-359.
Shomad,  Andri  Chesario.  2013.  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Kegunaan,  Persepsi Kemudahan,  dan  Persepsi  Risiko  Terhadap  Perilaku  Penggunaan E-Commerce . Universitas Brawijaya Malang.
Stanton, William J. 1998. Prinsip Pemasaran . Jilid 1. Edisi 7. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian . Bandung: CV Alfabeta.
_______. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
_______. 2010. Metode Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabeta.
Sutabri, Tata. 2012. Konsep Sistem Informasi . Yogyakarta: Andi.
Umar, H. 2002. Metode Riset Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Wikipedia. 2013. Kualitas Informasi. Diunduh dari id.wikipedia.org/wiki/Kualitas_Informasi pada tanggal 25 Oktober 2014. ________. 2015. Belanja Daring. Diunduh dari https://id.wikipedia.org/wiki/Belanja_daring pada tanggal 9 Agustus 2015.
Yusup,  Muhammad.  2011.  Analisis  Pengaruh  Promosi,  Harga,  Kualitas  Produk  dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Diponegoro  Semarang).
Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.