Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan  JRAP Vol. 3, No. 1, Juni 2016,  hal 109-120 ISSN 2339 - 1545

## Pendahuluan
1.
Pada zaman globalisasi seperti sekarang ini, dunia perekonomian dan teknologi mengalami perkembangan  yang  pesat  sehingga  semakin memperketat  persaingan  antar  perusahaan  baik perusahaan dagang, industri maupun perusahaan jasa.  Persaingan  tersebut  mengakibatkan  per-
masalahan yang ada dalam perusahaan semakin komplek.  Dimana  perusahaan  berlomba-lomba untuk  menyajikan  informasi  yang up  to  date tentang produk maupun kondisi perusahaannya.
Penyajian  informasi  yang  akurat  dan relevan  diperlukan  adanya  media  elektronik,

## Dukungan Manajemen Puncak, Kemampuan Teknik, Pelatihan Karyawan dan Kinerja Sistem Informasi Akuntansi Perbankan
Dwinanto Priyo Susetyo 1 , Dadang Sadeli 2 , Surtikanti 3
1 Universitas Pancasila, Jl. Raya Lenteng Agung, Jagakarsa, Jakarta Selatan, 12640
2 Universitas Pendidikan Bandung, Jl. Dr. Setiabudhi No. 229 Bandung 40154 Jawa Barat - Indonesia
3 Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM), Jl. Dipatiukur 112, Bandung

## I N F O   A R T I K E L
JEL Classification: M53 M41

## Keywords:
accounting information systems, top management support, technical capabilities, training of employees.

## A  B  S  T  R A C  T
This research is motivated by a number of banking companies are less able to provide good service to customers, especially relating to electronic transactions. The purpose of this study was to determine the effect of top management support, technical capabilities and training of employees on the performance  of  accounting  information  systems.  This  study  used  a  survey by  distributing  questionnaires  by  73  bank’s  employees  as  of  accounting information systems. The test results show that support of top management and  the  ability  of  users  of  information  systems  affect  the  performance  of accounting information systems but employee training has no effect on the performance of accounting information systems .

## A  B  S  T  R  A  K
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya perusahaan perbankan yang  kurang  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik  terhadap  nasabah khususnya  yang  berhubungan  dengan  transaksi  elektronik. Adapun  tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dukungan manajemen puncak, kemampuan teknik dan pelatihan karyawan  terhadap kinerja sistem informasi akuntansi.  Penelitian ini menggunakan survei dengan menyebarkan kuesioner  sebanyak  73  pegawai  bank  di  wilayah  Sukabumi.  Sampel  yang diambil dari populasi tersebut adalah pemakai sistem informasi akuntansi. Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  dukungan  manajemen  puncak  dan kemampuan pemakai sistem informasi berpengaruh terhadap kinerja sistem informasi  akuntansi  tetapi  pelatihan  karyawan  tidak  berpengaruh  terhadap kinerja sistem informasi akuntansi.
* Email Korespondensi: 1 dweepy20@yahoo.com, 2 dadangsadeli@yahoo.com, 3 kanti_haidar@yahoo.com
apalagi  dalam  mengkomunikasikan  hasil  dari keuangan  perusahaan,  jika  tidak  menggunakan media  elektronik  maka  perusahaan  akan mengalami kesulitan terlebih lagi jika perusahaan yang ditangani adalah perusahaan besar. Semakin besar perusahaan maka data yang akan di olah juga semakin banyak. Selain menghemat waktu dalam pengerjaannya,  media  elektronik  juga  memiliki keunggulan  lain  yaitu  menghemat  penggunaan kertas  dalam  mengelola  keuangan  perusahaan serta dapat lebih mudah di akses dimanapun tanpa membawa  laporan  keuangan  perusahaan  yang notabene tebal. Serta bagi pengguna data dapat mengetahui  hasil  laporan  keuangannya  secara elektronik sehingga menghemat waktu yang ada dan  selain  itu  dapat  lebih  menjaga  lingkungan karena  berkurangnya  penggunaan  kertas  yang berlebihan ( paperless ).
Salah satu kewajiban perusahaan adalah memberikan  suatu  informasi  dari  hasil  proses akuntansi  setiap  periodenya  untuk  memenuhi kebutuhan informasi  keuangan bagi pihak internal maupun  eksternal.  Untuk  dapat  memberikan informasi  akuntansi  tersebut  maka  dibuatlah sebuah  sistem  informasi  yang  di  kenal  dengan sistem  informasi  akuntansi.  Sistem  informasi akuntansi  juga  di  laksanakan  pada  industri perbankan.  Karena  bank  merupakan  lembaga yang berperan sebagai perantara keuangan antara pihak  yang  memiliki  kelebihan  dana  dengan pihak  yang  memerlukan  dana  serta  sebagai lembaga  yang  berfungsi  untuk  memperlancar lalu  lintas  pembayaran  (PSAK  No.31  tahun 2012). Maka dari itu penerapan sistem informasi akuntansi  pada  dunia  perbankan  sangat  penting untuk memenuhi kebutuhan informasi akuntansi para penggunanya.
Belakangan ini dalam industri perbankan semakin  banyak  transaksi  yang  menuntut kecermatan  dan  ketepatan  penyajian  data  baik transaksi  internal  maupun  transaksi  eksternal. Dalam  hal  transaksi  eksternal  pelayanan merupakan  hal  yang  sangat  penting  karena mereka berhadapan langsung dengan konsumen (nasabah).  Selain  memerlukan  informasi  yang akurat  dalam  pengolahan  datanya,  sistem informasi  yang  ada  pada  bank  juga  digunakan
untuk  memudahkan  nasabah  dalam  melakukan transaksi,  pengambilan  uang,  pengecekan  saldo dan lain-lain.
Falsafah yang mendasari kegiatan pokok bank  adalah  kepercayaan  masyarakat,  dimana bank akan menerima simpanan dari masyarakat dalam bentuk giro, tabungan, deposito berjangka dan  memberikan  kredit  kepada  pihak  yang memerlukan  dana  (IAI,  2012:31  paragraf  1). Maka dari itu bank harus mampu menyediakan informasi yang berguna bagi nasabahnya. Akan tetapi  berdasarkan  informasi  yang  di  peroleh peneliti  bahwa  pada  saat  ini  banyak  keluhan dari  masyarakat  tentang  pelayanan  dari  pihak perbankan.  Sebagai  contoh  :  karyawan  bank  di inggris harus bekerja keras karena hampir 16 ribu keluhan  dari  para  nasabah  setiap  hari  mampir ke  meja  manajemen  bank  karena  para  nasabah mengaku  kecewa  dengan  pelayanan  yang    di berikan  (www.liputan6.com  tanggal  17  oktober 2013),  dan  yang  mendominasi  masalah  yang berhubungan  dengan  perbankan  adalah  kartu kredit,  mulai  dari  jumlah  tagihan  yang  tidak sesuai, sistem pembayaran yang bunga berbunga sampai  dengan  cara  penagihannya  yang  tidak sopan begitu pula yang terjadi pada perbankan di Sukabumi, tiap hari pasti ada saja keluhan yang di  sampaikan  oleh  konsumen.  Hal  yang  sama juga di alami oleh penulis dimana penulis tidak melakukan  transaksi  menggunakan  kartu  kredit akan tetapi pada bulan berikutnya pada rekening muncul  tagihan. Teller bank  BRI  tidak  mau melayani transfer online yang dinginkan nasabah karena berhubungan dengan saat tutup buku (www. komplain.info  tanggal  12/09/2013),  Disamping hal-hal  diatas  kejahatan  yang  berhubungan dengan perbankan juga meningkat sebagai contoh bank danamon di bobol tellernya sendiri Rp 300 juta  raib,  teller  Bank  Danamon  cabang  Subang Jawa  Barat  melakukan  pembobolan  dengan cara  memalsukan  tanda  tangan  dan  surat-surat syarat  penarikan  rekening  (detiknews  tanggal 10/10/2005), belum lagi kasusnya Melinda Dee mantan  relationship  manager  citigold  citibank, Melinda  Dee  menarik  dana  dari  nasabah  tanpa sepengetahuan  pemilik  melalui  slip  penarikan kosong yang sudah ditandatangani oleh nasabah.
Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan  JRAP Vol. 3, No. 1, Juni 2016,  hal 109-120 ISSN 2339 - 1545
Dalam perbankan, pemprosesan akuntan- sinya  sangat  rumit  dan  kompleks  mulai  dari pembuatan  rekening  nasabah,  penganalisaan transaksi yang terjadi, penjurnalan dan seterusnya sampai  pada  proses  pembuatan  informasi akuntansi mengenai seluruh kondisi perusahaan sangat  bergantung  pada  sistem  informasi akuntansi  yang  perusahaan  gunakan.  Sistem informasi akuntansi yang baik akan menghasilkan informasi yang baik pula. Oleh karena itu, pihak bank perlu melakukan evaluasi  terhadap sistem informasi  akuntansi  yang  mereka  gunakan  agar sistem yang sudah mereka pakai selama ini dapat sesuai  dengan  kebutuhan  dan  tuntutan  kondisi perusahaan khususnya para penggunanya.
Komara (2005 menemukan bahwa keter- libatan  pengguna,  ukuran  organisasi,  dukungan top  manajemen,  formalisasi  pengembangan sistem  mempengaruhi  kinerja  sistem  informasi akuntansi.
Almilia  dan  Briliantien  (2007)  hanya dukungan manajemen puncak yang berpengaruh terhadap  kinerja  sistem  informasi  akuntansi. Prabowo, dkk (2013) membuktikan bahwa adanya pengaruh  pelatihan  dan  pendidikan  pengguna sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kinerja sistem  informasi  akuntansi,  adanya  pengaruh kemampuan pengguna sistem informasi akuntansi terhadap  kinerja  sistem  informasi  akuntansi, adanya  pengaruh  dukungan  top  manajemen terhadap  kinerja  sistem  informasi  akuntansi. Suharni  (2012)  membuktikan  keterlibatan pemakai  dan  kemampuan  pemakai  mempunyai pengaruh  terhadap  kinerja  sistem  informasi akuntansi.  Raflis  (2011)  menemukan  pengaruh yang pelatihan dan dukungan manajemen puncak terhadap penerapan sistem informasi akuntansi.

## 2. Telaah Teori  dan Pengembangan Hipotesis

## Agency Theory
Teori keagenan dapat dipandang sebagai suatu versi dari game theory (Mursalim , 2005), yang membuat suatu model kontraktual antara dua atau lebih orang (pihak), dimana salah satu pihak disebut agent dan pihak yang lain disebut principal . Principal mendelegasikan  pertanggungjawaban
atas decision making kepada agent , hal ini dapat pula  dikatakan  bahwa principal memberikan suatu amanah kepada agent untuk melaksanakan tugas tertentu sesuai dengan kontrak kerja yang telah disepakati. Wewenang dan tanggungjawab agent maupun principal diatur  dalam  kontrak kerja atas persetujuan bersama.
Scott  (2000)  menyatakan  bahwa perusahaan  mempunyai  banyak  kontrak, misalnya kontrak kerja antara perusahaan dengan para  manajernya  dan  kontrak  pinjaman  antara perusahaan  dengan  krediturnya.  Kontrak  kerja yang  dimaksud  dalam  penulisan  ini  adalah kontrak  kerja  antara  pemilik  modal  dengan manajer  perusahaan.  Dimana  antara agent dan principal ingin memaksimumkan utility masing- masing dengan informasi yang dimiliki.
Tetapi  disatu  sisi, agent memiliki informasi  yang  lebih  banyak  ( full  information ) dibanding dengan principal di sisi lain, sehingga menimbulkan  adanya asimetry  information. Informasi  yang  lebih  banyak  dimiliki  oleh manajer  dapat  memicu  untuk  melakukan tindakan-tindakan  sesuai  dengan  keinginan  dan kepentingan  untuk  memaksimumkan utility nya. Sedangkan  bagi  pemilik  modal  dalam  hal  ini investor,  akan  sulit  untuk  mengontrol  secara efektif tindakan yang dilakukan oleh manajemen karena hanya memiliki sedikit informasi yang ada. Oleh  karena  itu,  terkadang  kebijakan-kebijakan tertentu  yang  dilakukan  oleh  manajemen perusahaan  tanpa  sepengetahuan  pihak  pemilik modal atau investor.

## Asymetry Informasi
Manajer  sebagai  pengelola  perusahaan lebih banyak mengetahui informasi internal dan prospek  perusahaan  di  masa  yang  akan  datang dibandingkan  pemilik  (pemegang  saham). Oleh  karena  itu  sebagai  pengelola,  manajer berkewajiban  memberikan  sinyal  mengenai kondisi perusahaan kepada pemilik. Sinyal yang diberikan dapat dilakukan melalui pengungkapan informasi akuntansi seperti laporan keuangan.
Laporan  keuangan  dimaksudkan  untuk digunakan  oleh  berbagai  pihak,  termasuk manajemen perusahaan itu sendiri. Namun yang
paling berkepentingan dengan laporan keuangan sebenarnya adalah para pengguna eksternal (diluar manajemen). Laporan keuangan tersebut penting bagi  para  pengguna  eksternal  terutama  sekali karena kelompok ini berada dalam kondisi yang paling besar ketidak pastiannya (Ali, 2002). Para pengguna  internal  (para  manajemen)  memiliki kontak langsung dengan entitas atau perusahannya dan  mengetahui  peristiwa-peristiwa  signifikan yang terjadi, sehingga tingkat ketergantungannya terhadap informasi akuntansi tidak sebesar para pengguna eksternal.
Situasi ini akan memicu munculnya suatu kondisi yang disebut sebagai asimetri informasi ( information asymmetry ). Yaitu suatu kondisi di mana ada ketidakseimbangan perolehan informasi antara  pihak  manajemen  sebagai  penyedia informasi  ( prepaper )  dengan  pihak  pemegang saham dan stakeholder pada umumnya sebagai pengguna informasi ( user ).
Menurut  Scott  (2000),  terdapat  dua macam asimetri informasi yaitu:
Adverse selection 1. , yaitu bahwa para manajer serta  orang-orang  dalam  lainnya  biasanya mengetahui  lebih  banyak  tentang  keadaan dan  prospek  perusahaan  dibandingkan investor pihak luar. Dan fakta yang mungkin dapat  mempengaruhi  keputusan  yang  akan diambil oleh pemegang saham tersebut tidak disampaikan informasinya kepada pemegang saham.
Moral  hazard, 2. yaitu  bahwa  kegiatan  yang dilakukan  oleh  seorang  manajer  tidak seluruhnya diketahui oleh pemegang saham maupun pemberi pinjaman. Sehingga manajer dapat melakukan tindakan diluar pengetahuan pemegang  saham  yang  melanggar  kontrak dan  sebenarnya  secara  etika  atau  norma mungkin tidak layak dilakukan.
Adanya asimetri informasi memungkinkan adanya konflik yang terjadi  antara principal dan agent untuk saling mencoba memanfatkan pihak lain untuk kepentingan sendiri. Eisenhardt (1989) mengemukakan tiga asumsi sifat dasar manusia yaitu: (1) manusia pada umunya mementingkan diri sendiri ( self interest ), (2) manusia memiliki daya  pikir  terbatas  mengenai  persepsi  masa
mendatang  ( bounded  rationality ),  dan  (3) manusia selalu menghindari resiko ( risk adverse ). Berdasarkan asumsi sifat dasar manusia tersebut menyebabkan  bahwa  informasi  yang  dihasilkan manusia untuk manusia lain selalu dipertanyakan reliabilitasnya  dan  dapat  dipercaya  tidaknya informasi yang disampaikan.

## Kinerja
Kinerja  merupakan  sebuah  istilah  yang saat  ini  sering  digunakan  oleh  masyarakat maupun  organisasi  swasta  dan  pemerintah. Kinerja mengarah pada suatu tingkat pencapaian tugas yang dilakukan oleh seseorang,
Suatu sistem pemroses informasi adalah sekumpulan  komponen  perangkat  keras  dan perangkat  lunak  yang  memiliki  kemampuan untuk memproses data melalui program-program yang  ditulis.  Dengan  demikian  istilah  kinerja untuk  suatu  sistem  yang  memproses  informasi adalah  merupakan  fasilitas-fasilitas  yang  dapat tersedia  untuk  dimanfaatkan  yang  meliputi bahasa  pemrograman,  utiliti  yang  digunakan untuk  mendesain  dan  pengembangan  program, utiliti  pemrosesan, feature untuk  memperbaiki kegagalan dan sebagainya.
Kinerja ( performance ) terdiri dari indeks- indeks  yang  dapat  melambangkan  kemudahan, kenyamanan,  kestabilan,  kecepatan  dan  lain- lain.  Setiap  indeks  memiliki  kuantitas  dan kemudian menjadi obyek evaluasi. Suatu indeks performance dapat  dievaluasi  dengan  berbagai cara, antara lain:
Dapat diukur ( 1. measured )
Dapat dihitung ( 2. calculated ) Dapat diperkirakan ( 3. estimated )
Evaluasi  tersebut  merupakan  kuantitatif (sesuatu  yang  dapat  dijabarkan  dalam  angka). Namun demikian banyak faktor dari sistem yang dipilih  adalah  merupakan  kualitatif  yang  sukar untuk dikuantisasi.

## Kinerja sistem informasi akuntansi
Kinerja sistem menurut Soegiharto (2001): “Merupakan  penilaian  terhadap  pelaksanaan kegiatan dibandingkan dengan tujuan yang telah ditetapkan  sebelumnya.”  Sedangkan  Kinerja sistem  informasi  menurut  Soegiharto  (2001):
Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan  JRAP Vol. 3, No. 1, Juni 2016,  hal 109-120 ISSN 2339 - 1545
“Kinerja  sistem  berarti  penilaian  terhadap pelaksanaan  sistem  tersebut,  apakah  sudah sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan atau belum”.
Penilaian  terhadap  kinerja  sistem  me- rupakan  kepuasan  kerja  yang  didapat  pemakai sistem  dalam  pengoperasian  sistem,  manfaat yang  dirasakan  oleh  pemakai  kaitannya  dengan sistem  yang  digunakan  serta  frekuensi  tingkat pemakai dalam penggunaan sistem.

## Dukungan manajemen puncak
Setiap organisasi dalam usaha mencapai tujuan,  dan  mengukurnya  sampai  sejauh mana  keberhasilan  yang  dapat  dicapai,  dan  itu memerlukan  dukungan  manajemen puncak . Menurut Chen dan Paulraj (2004) mendefinisikan dukungan  manajemen puncak  sebagai  berikut: “Berkomitmen  pada  waktu,  biaya,  dan  sumber daya  untuk mendukung supplier  agar  terjadi kemitraan  pada  jangka  panjang  dan  perusahaan juga  dapat  berlangsung  berproses  secara  stabil. Salah  satu  hal  yang  penting  bagi  manajemen puncak  dalam  menjalankan  bisnis  adalah  harus dapat  selalu  mengembangkan  dan  menciptakan satu nilai bagi perusahaan agar dapat meningkatkan kinerja  organisasi.  ”Sedangkan  dukungan Manajemen  puncak  menurut  Hasmi  (2004) adalah:  “Pihak  yang  bertanggungjawab  atas penyediaan pedoman umum bagi kegiatan sistem informasi.  Tingkat  dukungan  yang  diberikan oleh  manajemen  puncak  bagi  sistem  informasi organisasi  dapat  menjadi  suatu  faktor  yang sangat  penting  dalam  menentukan  keberhasilan semua  kegiatan  yang  berkaitan  dengan  sistem informasi.”  Langkah  yang  paling  menentukan keberhasilan  dari  perencanaan  sistem  adalah langkah  pertama  yaitu  mendapatkan  dukungan dari manajemen puncak / atasan (wilkinson, 2009 : 250). Tugas utama dari pengembangan sistem adalah  mengkomunikasikan  dengan  manajemen puncak  mengenai  rencana  strategis  perusahaan, faktor-faktor  penentu  kesuksesan  dan  tujuan keseluruhan. Dukungan manajemen puncak dapat diartikan sebagai keterlibatan manajemen proyek dan sumber daya yang diperlukan. Oleh karena itu  dukungan  manajemen  puncak  memegang
peranan  penting  dalam  menentukan  semua kegiatan  termasuk  yang  berhubungan  dengan sistem  informasi  akuntansi  yang  merupakan salah satu sub essensial dalam suatu organisasi. Kinerja  sistem  informasi  akan  semakin  baik jikalau  manajemen  puncak  mendukung  dalam pengembangan sistem informasi akuntansi.

## Kemampuan teknik karyawan
Dalam  perusahaan  yang  menggunakan sistem  informasi  akuntansi  terkomputerisasi, kemampuan  pengoperasian  sistem  oleh  seorang user sangat dibutuhkan. Kemampuan berasal dari kata mampu yang berarti kuasa (bisa, sanggup) melakukan  sesuatu,  sedangkan  kemampuan berarti kesanggupan, kecakapan, kekuatan (Tim Penyusun Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1989: 552-553).
Kemampuan  berkaitan  dengan  karakter individu  karena  setiap  individu  pasti  memiliki kemampuan  tetapi  tingkat  kemampuannya berbeda,  meliputi  antara  lain  :  pengetahuan, pengalaman, keterampilan, bakat, kepribadian dan pendidikan.  Oleh  karena  itu,  perlu  penyesuaian antara  kemampuan  individu  dengan  pekerjaan yang  diberikan  akan  meningkatkan  kinerja individual  sumber  daya  manusia  organisasi publik.
Kemampuan  adalah  kapasitas  seorang individu untuk melakukan beragam tugas dalam suatu pekerjaan. Seorang karyawan harus memiliki kemampuan  intelektual  yaitu  kemampuan  yang di butuhkan untuk melakukan berbagai aktivitas mental-berpikir,  menalar,  dan  memecahkan masalah (stephen  P  robbins,  2007:  57).  Kinerja sistem informasi akan baik kalau didukung oleh personil yang memiliki kemampuan teknik dalam mengoperasikan  sistem  informasi  akuntansi berupa kemampuan dasar menggunakan aplikasi komputer  dan  kemampuan  spesialis  mengenai sistem yang di gunakan (Rizki Respati Prabowo, Sukirman, Nurhasan Hamidi).

## Pelatihan karyawan
Apabila  dirujuk  dari  segi  literatur- literatur  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, yang  dimaksud  dengan  istilah  pelatihan  adalah training yang secara umum  dapat didefinisikan
sebagai suatu upaya untuk meningkatkan kualitas kerja karyawan sesuai dengan bidang tugas yang dihadapi sekarang.
Latihan dimaksudkan untuk memperbaiki penguasaan  keterampilan  –  keterampilan  dan teknik–  teknik  pelaksanaan  pekerjaan  tertentu, terperinci dan rutin. Pengembangan ( development ) mempunyai ruang lingkup lebih luas dalam upaya memperbaiki  dan  meningkatkan  pengetahuan, kemampuan, sikap dan sifat – sifat kepribadian. (T. Hani Handoko, 2001 :  234)
Sikula  (dalam A Anwar  Mangkunegara, 2005 :  43) mengemukanan bahwa
“Training  is  short-term  eucation  process utilizing  a  systematic  and  organized  procedure by  which  non-managerial  personal  learn technical  knowledge  and  skills  for  a  definite purpose.  Development,  in  reference  to  staffing and personal matter, is a long-term educational process  utilizing  a  systematic  and  organized procedur  by  which  managerial  personal  learn conceptual and theoritical knowledge for general purposes”.
Pelatihan  ( training )  adalah  suatu  proses pendidikan jangka pendek yang mempergunakan prosedur  sistematis  dan  terorganisir  dimana pegawai non manajerial mempelajari pengetahuan dan keterampilan teknis dalam tujuan terbatas.
Pelatihan merupakan salah satu cara yang diterapkankan  manajemen  untuk  menambah kemampuan  dan  wawasan  bagi  pemakai  sistem informasi  akuntansi.  Pelatihan  diarahkan  untuk membantu  karyawan  dalam  melaksanakan  pe- kerjaan mereka saat ini secara lebih baik dengan tujuan untuk membuat karyawan bereaksi dengan cara  tertentu  tanpa  ragu.  Dengan  seringnya diadakan  pelatihan,  karyawan  bagian  sistem informasi  akuntansi  akan  semakin  terampil  dan cekatan  sehingga  kinerja  dari  sistem  informasi akuntansi akan semakin baik
Kerangka  pemikiran  dalam  penelitian ini  membahas  masalah  alur  dari  pemikiran konseptual  secara  sistematis  yang  di  mulai dengan  fenomena  yang  terjadi  dimana  kinerja sistem  informasi  akuntansi  didalam  organisasi tidak  dapat  memberikan  informasi  yang  akurat
dalam  pengambilan  keputusan.  Sehingga pengguna  sistem  tidak  mendapatkan  kepuasan dalam  pemakaian  sistem  informasi  akuntansi dan outputnya secara  maksimal.  Kinerja  sistem informasi  akuntansi  akan  maksimal  kalau mendapatkan dukungan dari manajemen puncak dalam penerapannya, dimana bentuk dukungan- nya  adalah  manajemen  puncak  menyediakan fasilitas dan peralatan, memotivasi karyawan dan mengadakan program pelatihan (2007:261-262). Dukungan  dari  manajemen  tidak  akan  berjalan dengan  baik  kalau  personil  (karyawan)  tidak mampu menjalankan sistem informasi akuntansi artinya bahwa karyawan di tuntut untuk mampu mengoperasionalkan sistem informasi akuntansi dengan  baik  untuk  menghasilkan  output (laporan keuangan) guna mendukung keputusan yang  akan  di  buat  oleh  manajemen  puncak. Kemampuan teknik personal dapat di tingkatkan dengan  seringnya  personil  (karyawan  diberikan pengalaman  berupa  program-program  pelatihan dan  pembelajaran  sehingga  kemampuan  dalam memecahkan permasalahan hubungannya dengan pemakaian  sistem  informasi  akuntansi  menjadi semakin baik.

## 3.  Metode
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah staf perbankan yang terdapat di kota Sukabumi yang  menggunakan  sistem  informasi  akuntansi sebanyak  130  orang.  Penelitian  menggunakan metode penelitian survei group dimana informasi dikumpulkan  dari  responden  satu  group dengan  menggunakan  kuesioner.  Survei  group adalah  survei  yang  pertanyaan-pertanyaannya

## Gambar 1. Model kerangka pemikiran
Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan  JRAP Vol. 3, No. 1, Juni 2016,  hal 109-120 ISSN 2339 - 1545
diberikan  kepada  masing-masing  responden dalam  satu  group  tertentu  (Jogiyanto,20011:8). Survei  dibatasi  pada  penelitian  yang  datanya dikumpulkan  dari  sampel  atas  populasi  untuk mewakili seluruah populasi.
Teknik  pengumpulan  data  yang  di- gunakan adalah dengan cara mengedarkan daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden yang akan dijadikan sampel dari populasi. Teknik ini dilakukan  untuk  mendapatkan  data  primer  dan melengkapi  data  yang  telah  didapat  dalam  hal ini  digunakan  angket,  yaitu  memberikan  daftar pertanyaan  untuk  diisi  oleh  responden  yang menjadi sampel dalam penelitian.
Daftar  pertanyaan  yang  telah  disiapkan akan  diberikan  kepada  responden  dan  hasil kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  responden akan  dikumpulkan  pada  hari  berikutnya  untuk memberikan  waktu  kepada  responden  mengisi setiap pertanyaan yang ada dalam kuesioner. Uji Validitas dilakukan dengan teknik korelasi item dengan total skor. Uji reliabilitas dilakukan dengan kriteria c ronbach alpha . Uji hipotesis dilakukan dengan  Uji  t,  Uji  Model  penelitian  dilakukan dengan  melihat  nilai  koefisien  determinasi  dan hasil Uji F. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua indicator yang digunakan untuk mengukur variable adalah valid. Hasil uji reliabilitas dapat dirangkum seperti pada tabel 1.
Berdasarkan  hasil  pengujian  nilai  alpha antara  0,6  -  0,8  menunjukkan  instrumen  cukup reliabel.  Dengan  demikian  maka  instrumen variabel  dukungan  manajemen  puncak  (X1), kemampuan  teknik  (X2),  dan kinerja  sistem informasi  akuntansi (Y)  cukup  reliabel  yang artinya juga bahwa jawaban responden konsisten atau seragam.

## 4.  Hasil Penelitian dan Pembahasan
Pengujian  hipotesis  dilakukan  setelah uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas, multikolinearitas  dan  heteroskedastisitas.  Uji autokorelasi  tidak  dilakukan  karena  data  yang diuji  merupakan  data cross-section bukan  data runtut  waktu  ( timeseries ).  Hasil  uji  normalitas data digunakan untuk mengetahui apakah variable penganggu atau residual model regresi, memiliki distribusi normal atau untuk mengetahui apakah data  yang  diambil  dari  populasi  berdistribusi normal.  Model  regresi  yang  baik  adalah  data berdistribusi  normal  atau  mendekati  normal, gambar grafiknya sebagai berikut :

## Gambar.2. Distribusi Normal Data
Berdasarkan grafik di atas hasil distribusi data normal dapat kita lihat bahwa titik menyebar disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah garis  diagonal.  Nilai  probabilitas  pengamatan letaknya  tidak  jauh  bahkan  sebagian  besar  ada yang  menempel  pada  garis  diagonal  sebagai nilai  probabilitas  harapan  dan  probabilitas pengamatan,  sehingga  bisa  diartikan  distribusi
Nama Variabel Koefisien Reliabilitas Titik Batas Keterangan Dukungan manajeman puncak 0,850 0,6 Reliabel Kemampuan teknik 0,696 0,6 Reliabel Pelatihan karyawan 0,911 0,6 Reliabel Kinerja Sistem informasi akuntansi 0,867 0,6 Reliabel Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas
data kinerja normal.
Uji  multikolineritas  digunakan  untuk mengetahui  ada  atau  tidaknya  penyimpangan asumsi  klasik  multikolinieritas  yaitu  adanya hubungan linear antar variabel independen dalam model  regresi.  Prasyarat  yang  harus  terpenuhi dalam  model  regresi  adalah  tidak  adanya multikolinieritas.  Berikut  tabel  hasil  olahan SPSS 20. Berdasarkan hasil uji multikolinearitas, diperoleh  nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF) <  10  (X1=1,63,  X2=2,353,  X3=1,746).  Hasil tersebut  memperlihatkan  perhitungan  nilai toleransi tidak menunjukan nilai kurang dai 0,10 yang  berarti  tidak  ada  korelasi  antar  variabel independen  yang  nilainya  lebih  dari  95%.  Dan juga hasil perhitungan, maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinieritas antar variabel bebas model regresi ini.
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke- pengamatan yang lain.
Berdasarkan  gambar  grafik  scaterplots diatas terlihat bahwa titik- titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di baawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat di simpulkan bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada model regresi
Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan uji  regesi  linier  berganda.  Hasil  pengujian sebagaimana terangkum pada table 2.
Pengujian  model  penelitian  ( goodness of  fit )  didasarkan  pada  hasil  uji  koefisien determinasi  dan  hasil  Uji  F.  Berdasarkan  hasil pengolahan  SPSS  20  diatas,  diperoleh  nilai  R square  sebesar  0,560  artinya  adanya  hubungan yang cukup kuat antara variabel bebas dukungan manajemen  puncak,  kemampuan  teknik  dan pelatihan  karyawan  terhadap  variabel  terikat kinerja sistem informasi akuntansi yaitu sebesar 56%. Sedangkan sisanya dari perhitungan 100% - 56% = 44% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti yaitu keterlibatan pemakai, ukuran
Keterangan B Std. Error t-hitung Sig. Dukungan manajeman puncak 0,546 0,110 4,977 0,000 Kemampuan teknik 0,356 0,136 2,624 0,011 Pelatihan karyawan -0,004 0,083 -0,046 0,964 Constant 0,367 0,386 R-Square 0,541 Adjusted R-Square 0,560 F-hitung 29,262 Sig. F 0.000 Tabel 2. Rangkuman Hasil Pengujian
Gambar. 3.Hasil uji heterokedastisitas
Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan  JRAP Vol. 3, No. 1, Juni 2016,  hal 109-120 ISSN 2339 - 1545
organisasi,  formalisasi  pengembangan  sistem informasi, komite pengendalian sistem informasi, lokasi  departemen  sistem  informasi.  Dari  tabel rangkuman  hasil  pengujian    di  peroleh  nilai Fhitung  29,262  >  Ftabel  2,50  dengan  p  value sebesar  0,000.  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  yang  diuji adalah fit (baik).
Uji  hipotesis  penelitian  mencakup hipotesis  1,  2,  dan  3  dilakukan  dengan  uji  t. Berdasakan  hasil  hasil  uji  t  dapat  di  bentuk persamaan  regresi  linier  berganda  sebagai berikut:
Y = 0,367 + 0,546X1 + 0,356X2 - 0,004X3 + e
Berdasarkan  persamaan  regresi  tersebut nilai  koefisien  regresi  dapat  dimaknai  sebagai berikut:
Nilai  konstanta  sebesar  0,367  berarti  bila a. variabel Kinerja Sistem Informasi Akuntansi (Y)  tidak  di  pengaruhi  oleh  ketiga  variabel bebas  (  Dukungan  manajemen  puncak, kemampuan  teknik,  pelatihan  karyawan) konstanta  atau  bernilai  nol  maka  besarnya nilai  Kinerja  Sistem  Informasi  Akuntansi sebesar 0,367
Koefisien  regresi  X1  bernilai  posistif b. menunjukan adanya hubungan searah dengan Kinerja Sistem Informasi Akuntansi artinya bila  X1  (Dukungan  Manajemen  Puncak) meningkat  sebesar  satu  satuan  maka  akan menyebabkan meningkatnya Kinerja Sistem Informasi Akuntansi (Y) sebesar 0,546.
Koefisien  regresi  X2  bernilai  positif c. menunjukan adanya hubungan searah dengan kinerja  sistem  informasi  akuntansi  artinya bila  X2  (kemampuan  teknik)  meningkat sebesar satu satuan maka akan menyebabkan meningkatnya  kinerja  sistem  informasi akuntansi (Y) sebesar 0,356
Koefisien regresi X3 bernilai negatif sebesar d.
-0,004  artinya  apabila  pelatihan  karyawan (X3) menurun satu satuan, akan berdampak pada  penurunan  kinerja  sistem  informasi akuntansi (Y) sebesar 0,004 satuan.
Hasil  uji  regresi  menunjukkan  bahwa dukungan  manajemen  dan  kemampuan  teknik
berpengaruh  terhadap  kinerja  sistem  informasi akuntansi.  Secara  detil  hasil  pengujian  dapat dideskripsikan sebagai berikut:
Untuk  variabel  Dukungan  manajemen a. puncak(X1) di peroleh t hitung sebesar 4,977 > t tabel 1.666 dan nilai p-value (sig) sebesar 0,000  <  α  5%  maka  Ho1  di  tolak  dan  Ha1 di  terima.  Artinya  dukungan  manajemen puncak  (X1)  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kinerja Sistem informasi akuntansi(Y).
Untuk  variabel  Kemampuan  teknik  (X2)  di b. peroleh t hitung sebesar 2,624 > t tabel 1.666 dan nilai p-value (sig) sebesar 0,011 < α 5% maka Ho2 di tolak dan Ha2 di terima. Artinya Kemampuan  Teknik  (X2)  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kinerja Sistem informasi Akuntansi(Y).
Untuk  variabel  pelatihan  (X3)  di  peroleh  t c. hitung sebesar -0,004> t tabel 1.666 dan nilai p-value (sig) sebesar -0,46 < α 5% maka H01 di tolak dan Ha1 di terima Artinya  pelatihan  (X3)  tidak  mempunyai d. pengaruh  yang  kurang  signifikan  terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi(Y).
Pengembangan  kinerja  sistem  informasi akuntansi tidak terlepas dari dukungan manajamen puncak.    Dalam  konteks  system  pengendalian manajemen,  Pengembangan  system  merupakan salah satu kebijakan strategis. Kebijakan strategis diambil  oleh  manajemen  untuk  kepentingan jangka  panjang  perusahaan.  Tujuan  perusahaan adalah  kinerja  baik  yang  berkelanjutan.  Oleh karenanya  kinerja  sistem  informasi    dapat meningkat  jika  manajemen  puncak  mendukung Pengembangan  system  informasi  akuntansi diperusahaan.  Sistem  informasi  akuntansi merupakan  system  yang  mampu  mendukung terciptanya  informasi-informasi  penting  secara finansial dari aktivitas operasional berupa posisi keuangan perusahaan, laporan arus kas, laporan laba rugi, laporan perubahan ekuitas, dan laporan akuntansi lain yang dibutuhkan oleh manajemen secara  internal.  Tersedianya  laporan  keuangan untuk  pihak  eksternal  bagi  perusahaan  publik memerlukan ketepatan waktu. Hal ini disebabkan oleh  adanya  regulasi  terkait  ketepatan  waktu
penyampaian laporan keuangan dan hal tersebut merupakan informasi penting bagi pihak eksternal untuk mengfambil keputusan, misalnya keputusan untuk  berinvestasi  ataukah  tidak,  keputusan pemberian kredit, keputusan melakukan company action, dan lain-lain.

## 5. Simpulan, Keterbatasan dan Implikasi Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor  yang  memengaruhi  kinerja  sistem informasi akuntansi yaitu dukungan manajemen puncak  ,  kemampuan  teknik  dan  pelatihan karyawan. Penelitian ini berfokus pada perusahaan perbankan di kota Sukabumi yang menggunakan sistem  informasi  akuntansi.  Berdasarkan  hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
Dukungan manajemen puncak secara parsial 1. berpengaruh terhadap kinerja sistem informasi akuntansi  pada  perusahaan  perbankan  di kota  Sukabumi.  Dukungan  manajemen puncak  dalam  hal  ini  diukur  dengan indikator Decision  Quality (Keputusan yang  berkualitas), Decision  Acceptance (Penerimaan Keputusan), Satisfaction with  the  Decision  Process (Kepuasan dengan  proses  Keputusan), Development of  Participant  Skills (Membangun  keahlian partisipan)  mempunyai  pengaruh  terhadap kinerja  sistem  informasi  akuntansi  yang berarti semakin tinggi dukungan manajemen puncak  akan  menjadikan  semakin  tinggi kenerja  sistem  informasi  akuntansi  pada perusahaan perbankan di kota Sukabumi. Kemampuan teknik karyawan secara parsial 2. berpengaruh terhadap kinerja sistem informasi akuntansi pada perusahaan perbankan di kota Sukabumi.  Kemampuan  teknik  karyawan dalam hal ini diukur dengan indikator tingkat pendidikan, pengalaman kerja, pengetahuan karyawan  tentang  sistem  informasi, kemampuan  karyawan  mengoperasikan sistem,  keahlian  yang  di  miliki  karyawan mempunyai  pengaruh  terhadap  kinerja sistem  informasi  akuntansi  yang  berarti
semakin tinggi kemampuan teknik karyawan akan  menjadikan  semakin  tinggi  kenerja sistem informasi akuntansi pada perusahaan perbankan  di  kota  Sukabumi.  Karyawan yang memahami sistem informasi akuntansi dengan baik akan dapat meningkatkan kinerja dari sistem informasi akuntansi.
Pelatihan karyawan secara parsial berpengaruh 3. negatif  terhadap  kinerja  sistem  informasi akuntansi  pada  perusahaan  perbankan disukabumi.  Pelatihan  karyawan  dalam  hal ini  diukur  dengan  indikator  pelaksanaan program latihan, metode pelatihan, identifikasi kebutuhan  latihan,  evaluasi  hasil  pelatihan. Pelatihan  karyawan  mempunyai  pengaruh terhadap kinerja sistem informasi akuntansi yang berarti pelatihan karyawan berpengaruh negatif  terhadap  kinerja  sistem  informasi akuntansi.  Berdasarkan  data  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  program  pelatihan karyawan  yang  dilakukan  tidak  memiliki pengaruh  terhadap  kinerja  sistem  informasi akuntansi pada perusahaan perbankan di kota Sukabumi.
Dukungan  manajemen  puncak,  kemampuan 4. teknik dan pelatihan karyawan secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap kinerja sistem informasi akuntansi pada perusahaan perbankan di kota Sukabumi
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  penulis  bermaksud  memberikan saran  yang  diharapkan  dapat  berguna  sebagai bahan pertimbangan dan masukan untuk peneliti selanjutnya, diantaranya sebagai berikut:
Untuk  meningkatkan  kinerja  sistem 1. informasi  akuntansi  perlu  dipertimbangkan faktor-faktor  dukungan  manajemen  puncak, kemampuan  teknik  dan  pelatihan  terhadap karyawan Pokok penelitian dalam penelitian ini adalah 2. tentang  faktor-  faktor  yang  mempengaruhi kinerja  sistem  informasi  akuntansi,  dimana faktor  yang  diteliti  hanya  tiga  faktor  yang ada, nampaknya tidak cukup hanya satu kali pengamatan sebagaimana malalui pendekatan kuantitatif.
Pada  penelitian  berikutnya  perlu  dilakukan 3.
Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan  JRAP Vol. 3, No. 1, Juni 2016,  hal 109-120 ISSN 2339 - 1545
pengamatan  dengan  objek  yang  lebih  luas, sehingga  lebih  dapat  dijadikan  acuan  bagi kepentingan generalisasi permasalahan.
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan yaitu hanya berfokus pada perusahaan perbankan di wilayah kota Sukabumi dengan sampel yang masih minim. Besar kemungkinan apabila sampel yang  diambil  dengan  populasi  yang  besar  akan mendapatkan  hasil  yang  signifikan.  Penelitian selanjutnya  diharapkan  mampu  memerluas lingkup wilayahnya.
Penelitian  ini  juga  hanya  menggunakan kuesioner  dan  tidak  disertai  dengan  wawancara langsung  sehingga  persepsi  responden  belum tentu mencerminkan keadaan sebenarnya.

## Daftar Rujukan
Al Haryono Jusup, (2010). Dasar-Dasar Akuntansi Jilid I Edisi ke Enam, Penerbit BPFE, YKPN, Yogyakarta.
Al-Bahra Bin Ladjamudin, (2005). Analisis dan Desain  Sistem  informasi,  Edisi  Pertama, Cetakan    Pertama, Penerbit  Graha  Ilmu, Yogyakarta.
Almilia, L.S dan Briliantien, I. (2006). “ Faktor- faktor yang mempengaruhi kinerja pemakai sistem  informasi  akuntansi  pada  bank umum pemerintah di wilayah Surabaya dan Sidoarjo”, (online), (http;//spicaalmilia.files. wordpress.com)
Arfan I. Lubis, (2010), akuntansi Keperilakuan,
Edisi  Dua, Penerbit  Salemba  Empat, Jakarta.
Dede Jaelani, (2010). Manajemen Sumber daya manusia, penerbit Thabi Press, Bandung. George  H.Bodnar  dan  William  S.Hopwood, (2004).  Sistem  Informasi  Akuntansi,  Edisi kesembilan, terjemahan oleh Julianto A dan Lilis S, Penerbit Andi, Yogyakarta. Setiawan, I. A., & Ghozali, I. (2006). Akuntansi Keperilakuan:  Konsep  dan  Kajian  Empiris Perilaku Akuntan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
James A Hall, (2009). Sistem Informasi Akuntansi,
Buku I, Edisi keempat, Terjemahan oleh Dewi Fitriasari dan Deni Arnos, Penerbit Salemba

## Empat, Jakarta.
Jogiyanto,  (2012).  Metodologi  Penelitian Bisnis,  :  Salah  kaprah  dan  pengalaman  – pengalamannya,  Edisi  Kelima,  Cetakan Pertama, penerbit BPFE Yogyakarta
Komara, A.(2006).  “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi  kinerja  pemakai  sistem informasi akuntansi” . Jurnal Maksi. (online), Vol. 6, No. 2, (http;//ejournal.undip.ac.id)
Krismiaji,  (2010).  Sistem  Informasi Akuntansi,
Edisi  Ketiga, Penerbit  UPP  STIM  YKPN, Yogyakarta.
Lili  M.sadeli  dan  Bedjo  S,  (2010).  Akuntansi Manajemen, Edisi Pertama, Cetakan Keempat, Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Malayu  S.P,  (2000).  Manajemen  Sumber  Daya Manusia,  Edisi  Revisi,  Cetakan  pertama, Penerbit PT Bumi Aksara, jakarta.
Mardi,  (2011).  Sistem  Informasi  Akuntansi,
Cetakan pertama, Penerbit Ghalia indonesia, Bogor.
Raflis,  R.  Y.  (2013).  Pengaruh  Pelatihan  Dan Dukungan  Manajemen  Puncak  Terhadap Penerapan  Sistem  Informasi  Akuntansi (Studi Empiris Pada Perusahaan BUMN Di Kota Padang). Jurnal Akuntansi , 1(2). Rizki  Respati  Prabowo,  2013  ‘Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja sistem informasi akuntansi  di  bank  umum  kota  Surakarta”. JUPE  UNS Vol.  2,  No  1,  hal  119  s/d  130 (online)
Singgih Santoso, 2006. Seri Solusi Bisnis Berbasis TI, Penerbit  PT.  Elex  Media  Komputindo, jakarta.
Siti  Suharni  (2012)  “  pengeruh  keterlibatan pemakai dan kemampuan pemakai terhadap kinerja  sistem  informasi  akuntansi  pada sekretariat  daerah  dan  BKD  kabupaten Ngawi” (online)
Soegiarto.  2001.  “  Influence  factor  affecting the  performance  of  accounting  information system”. Gajah  mada  international  journal of business vol 3. No 2 (online)
Sony.W dan Irene N, 2011. Akuntansi pengantar I  :  Sistem  Penghasil  Informasi  Keuangan, penerbit AB Publisher, Yogyakarta.
Stephen  P.  Robbins  dan  Timothy  A.Judge,
(2008). Perilaku Organisasi, Edisi Dua Belas, terjemahan oleh Diana, Ria & Abdul Rosyid,
Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Sugiono, (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif  dan  R&D,  cetakan  Ketujuh, penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Tata Sutabri, (2012). Analisis Sistem Informasi,
Penerbit Andi Yogyakarta. Teguh  Wahyono,  (2004).  Sistem  Informasi Akuntansi : Analis, Desain dan Pemograman
Komputer,  Edisi  Pertama, Penerbit  Andi, Yogyakarta. Wahana Komputer, (2012). Short Course, SPSS 20, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Yakub, (2012). Pengantar Sistem Akuntansi, Edisi Pertama, Penerbit Graha Ilmu, Yoygakarta.