## MENENTUKAN JUMLAH KARYAWAN YANG OPTIMAL DAN MENGALOKASI KARYAWAN PADA PEKERJAAN BERDASARKAN KARAKTERISTIK DAN KEMAMPUANNYA DENGAN WORKLOAD DAN JOB ANALYSIS

## Asheptya Kurniawan
Program Studi Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Gresik Email : teknik.industriunmuh@gmail.com

## ABSTRAK
C V. Globalindo merupakan suatu oerusahaan dagang yang menjual telepon seluler (ponsel), kartu seluler, aksesoris dan jasa servis (reparasi). Saat ini CV. Globalindo memiliki satu counter pusat dan empat counter cabang, yaitu Counter I, Counter II, Counter III dan Counter IV.
Dalam penelitian ini akan dilakukan perhitungan beban kerja pada setiap karyawan dan setiap tim di CV. Globalindo dengan pendekatan Workload Analysis. Setelah beban kerja dari tiap tim diketahui, dilakukan analisa untuk menentukan jumlah karyawan yang optimal pada setiap tim yang akan diusulkan pada pihak perusahaan. Setelah diketahui jumlah karyawan yang optimal masing-masing tim, dilakukan Job Analysis untuk mengalokasikan karyawan pada pekerjaan berdasarkan kemampuannya.Dari hasil peelitian ini diketahui bahwa jumlah keseluruhan karyawan di CV. Globalindo sudah optimal yaitu 33 orang. Akan tetapi jumlah karyawan dari tiap tim masih belumoptimal dan beban kerja kurang merata.

## Kata Kunci : Workload Analysis, Job Analysis

## PENDAHULUAN
CV.  Globalindo  merupakan  suatu  perusahaan dagang yang menjual telepon seluler (ponsel), kartu perdana (SIM Card), voucher isi ulang, aksesoris ponsel, dan jasa servis (reparasi). CV. Globalindo memiliki  satu  counter  pusat  dan  empat  counter cabang yang semuanya ada di ITC BSD City dan memiliki karyawan yang bejumlah 33 orang yang terbagi di 5 counter. Berdasarkan wawancara yang saya  lakukan  pada  tiap-tiap  kepala  counter,  saat ini ada counter yang mengalami kelebihan beban kerja. Kondisi sebaliknya dialami counter cabang yang  lain  yang  memiliki  beban  kerja  sedikit. Agar  dapat  bertahan  dalam  bisnis  ini,  maka  CV. Globalindo  merasa  perlu  untuk  meningkatakan efisiensi, terutama efisiensi sumber daya manusia.
Penelitian  tugas  akhir  ini  diharapkan  dapat membantu  perusahaan  dalam  menentukan  jumlah karyawan  yang  optimal  pada  CV.  Globalindo serta  bagaimana  mengalokasikan  pekerjaan pada  karyawan  berdasarkan  karakteristik  dan kemampuan  yang  dimilikinya  dan  melakukan evaluasi  dan  bila  memungkinkan  melakukan perbaikan job  description ,  sehingga  dapat
meningkatkan efisiensi sumber daya manusia dan dengan demikian dapat memaksimalkan profit.

## Workload analysis
Workload  analysis  ini  dapat  membantu organisasi untuk mengambil keputusan dalam hal alokasi  sumber  daya,  prioritas  komunikasi,  dan mengidentifikasi  kemampuan  dan  pelatihan  yang dibutuhkan  oleh  pekerja  untuk  menyelaraskan beban kerja ( workload ).
Konsep Work Measurement Tujuan  dari work  measurement adalah  untuk menentukan  waktu  yang  sehasusnya  untuk menyelesaikan suatu pekerjaan.

## Stopwatch time study
Metode  ini  terutama  baik  diaplikasikan  pada pekerjaan  yang  berlangsung  secara  singkat  dan berulang-ulang ( repetitive

## Penentuan jumlah siklus yang diamati
Untuk  menetapkan  jumlah  observasi  yang
seharusnya dibuat (N›) maka di sini harus diputuskan terlebih  dahulu  berapa  tingkat  kepereayaan ( convidence  level )  dan  derajat  ketelitian  ( degree of accuracy ) untuk pengukuran kerja ini. Di dalam aktivitas pengukuran kerja biasanya akan diambil 95% convidence level dari 5% degree of accuracy . Jumlah observasi ditetapkan dengan menggunakan rumus.
dimana  N  adalah  jumlah  pengamatan  yang seharusnya  dilaksanakan  untuk  memberikan tingkat kepercayaan 95% dan tingkat ketelitian 5% dari data waktu yang diukur.
Penentuan allowance (waktu longgar)
Allowance merupakan  suatu  toleransi  waktu yang  diberikan  kepada  seorang  pekerja  karena aktivitas-aktivitas non produktif yang berhubungan dengan  kemanusiawiannya  yang  tidak  dapat dihindari, seperti personal needs , kelelahan akibat bekerja,  tekanan  mental  karena  pekerjaan  yang monoton, dan sebagainya.
Sampling Keria ( Work Sampling )
Work  sampling ,  atau Ratio  Delay  Study ,  atau Random Observation Method adalah suatu teknik untuk  mengadakan  sejumlah  besar  pengamatan terhadap  aktivitas  kerja  dari  mesin,  proses,  atau pekerja / operator. Maka untuk mendapatkan jumlah sampel  pengamatan  yang  harus  dilaksanakan adalah seperti yang ditampilkan pada rumus.
Sp = N p p k ) 1 ( − N’ = p S p k 2 2 ) 1 ( − Dimana :
Sp = Tingkat  ketelitian  yang  dikehendaki dan dinyatakan dalam desimal P   = Prosentase  terjadinya  kejadian  yang diamati (desimal) N  = Jumlah  pengamatan  yang  harus dilakukan
K  = Harga indeks yang besarnya tergantung dari tingkat kepercayaan yang diambil

## Konsep Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen berasal dari kata kerja ‹to manage› (bahasa inggris) yang artinya mengurus, mengatur, melaksanakan,  dan  mengelola.  Jadi  secara sederhana  pengertian  MSDM  adalah  mengelola sumber daya manusia (Gomes, 1995).
Analisa Pekerjaan ( job Analysis )
Menurut Bernandin dan Russell (Gomes, 1995), Job analysis adalah proses pengumpulan informasi mengenai  suatu  pekerjaan  yang dilakukan  oleh seorang  pekerja,  yang  dilaksanakan  dengan cara  mengamati  atau  mengadakan  interview, terhadap  pekerja,  dengan  bukti-bukti  yang benar dari supervisor.

## Pengumpulan  Data  Aktivitas  dan  Waktu Penyelesaian Aktivitas
Pengambilan  Data  dengan  Stopwatch  Time Study
Tabel 1 Aktivitas yang Diamati Dengan Stopwatch Time Study No. Aktivitas Operator Counter Frekuensi 1 Kasir Ester I Jumlah transaksi (jumlah nota) Lenny II Fefe III Willy IV Yetik Pusat 2 Memproses isi ulang elektrik Ina I Jumlah penjualan voucher elektrik Erny II Enny III Dina Pusat Nirma Pusat Vivin Pusat Lia Pusat Friska Pusat
3 Menerima dan mengecek kiriman barang
Ina I
Jumlah kiriman yang datang Titik II Ida
III
Willy
IV
Harto Pusat Kristin Pusat 4 Peminjaman no. cantik Henny I Jumlah perdana yang dipinjam Herry II Indah III Etik IV Ratna Pusat 5 Menerima pembayaran dengan kartu kredit Kristin Pusat Jumlah pembayaran dengan kartu kredit Hasil observasi dapat dilihat pada Tabel 2 Tabel 2 Rekap Kecukupan Data Observasi Langsung No. Aktivitas Operator Jumlah Pengamatan Kecukupan Data Rata-rata 1 Kasir Ester 31 30 0.79 Lenny 24 22 0.89 Fefe 20 19 0.67 Willy 20 12 0.97 Yetik 20 18 3.17 2 Memproses Isi Ulang Elektrik Ina 20 17 2.45 Erny 21 21 2.68 Enny 20 18 2.60 Dina 20 10 2.74 Nirma 20 9 2.81 Vivin 20 14 2.76 Lia 20 12 2.96 3 Menerima dan Mengecek kiriman Barang Ina 20 19 8.20 Titik 20 15 9.28 Ida 28 25 9.09 Willy 20 12 8.31 Harto 20 12 14.73 Kristin 20 17 13.40 4 Peminjaman No. Cantik Henny 24 22 3.22 Herry 26 25 3.18 Indah 25 22 2.89 Etik 20 17 3.17 Ratna 20 13 3.17 5 Menerima Pembayaran Dengan Kartu Kredit Kristin 20 11 2.68 Pengambilan Data Dengan Work Sampling Tabel 3 Rekap Data Waktu Melayani Pelanggan Rata-rata No. Unit Kerja P N’ Jumlah Pengamatan 1 Counter I 38.82 2522 2800 2 Counter II 53,73 1378 1600 3 Counter III 57,59 1178 1200 4 Counter IV 71,88 626 800 5 Tim Servis 79,25 419 800 6 Tim Perdana 56,53 1230 1600 7 Tim Voucher 57,55 1180 1200 8 Tim Elektrik 52,04 1475 1600

## Pengambilan Data Dengan Wawancara
Tabel 4 Rekap Data dari Hasil Wawancara Nama : Ester Posisi : Kepala Toko Counter I No. Job Description Waktu (menit) Frekuensi 1 Membuka Brankas 20 Harian
2 Membuat nota tagihan 30 Harian 3 Memeriksa nota-nota pembelian 15 Harian 4 Membuat laporan kas Harian 45 Harian 5 Membuat Laporan profit 45 Harian 6 Cek Pembayaran melalui transfer 20 Mingguan 7 Membuat laporan bulanan 120 Bulanan

## Perhitungan Akumulasi Waktu Selama Satu Bulan
Tabel 5 Akumulai Waktu Kerja Efektif Dalam Satu Bulan Nama : Ester Jabatan : Kepala Toko Counter I No. Job Description Waktu (menit) Frekuensi Total Waktu 1 bulan 1 Kasir 0,79 964 764,98 2 Melayani pelanggan 139,2 25 3480,00 3 Membuka brankas 20 25 500 4 Membuat nota tagihan 30 25 750 5 Memeriksa nota-nota pembelian 15 25 375 6 Membuat laporan kas harian 45 25 1125 7 Membuat laporan profit 45 25 1125 8 Cek pembayaran melalui transfer 20 4 80 9 Membuat laporan perubahan modal 120 1 120

## Penentuan Allowance
Tabel 6 Penentuan Allowance Nama : Ester Posisi : Kepala Toko Allowance % Personal Needs 7 Basic Fatigue 4 Light Conditions 0 Air Conditions 0 Visual Strain 2 Aural Strain 0 Mental Strain 4 Monotony : Mental 0 Monotony : Physical 0 Total 17

## Penentuan Beban Kerja Karyawan
Tabel 7 Beban Kerja Karyawan Nama : Ester Posisi : Kepala Toko Counter I Akumulasi waktu kerja sebulan 8319,98 Allowance 17% Allowance (menit) 1414,3967 Total 9734,38 Waktu Tersedia 12000 Beban Kerja 0,81 Tabel 8 Perhitungan Beban Kerja Total No. Counter I Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja 1 Ester 8319,98 17% 9734,38 0,81 2 Ina 7565,05 12% 8472,86 0,71 3 Henny 8896,24 12% 9963,79 0,83 4 David 7338,75 10% 8072,63 0,67 Beban Kerja Counter I 3,02 Tabel 9 Rekap Data Beban Kerja Total Tiap Tim Unit Kerja Jumlah Karyawan Beban Kerja Counter I 4 3,02 Counter II 4 3,55 Counter III 4 3,92 Counter IV Bagian Penjualan 4 4,38 Bagian Servis 2 2,34 Counter Pusat Tim Perdana 7 6,59 Tim Voucher 3 2,45 Tim Elektrik 5 5,09 Total 33 31,34

## Pengumpulan Data Job Analysis

## Mengidentifikasikan aktivitas pekerjaan
Dalam  tahap  ini  akan  dilakukan  identifikasi fungsi (peran), tugas-tugas utama, dan tujuan dari suatu posisi.
Memberi Peringkat Pada Tiap Aktivitas Pekerjaan
Dalam tahap ini terdapat tiga hal penting, yaitu :
• Frekuensi aktivitas tersebut dilakukan
• Waktu yang dibutuhkan untuk aktivitas tersebut
• Akibat yang timbul jika aktivitas tidak dilakukan dengan baik

## Mengidentifikasi Fungsi Penting
Dalam tahp ini terdapat dua hal penting, yaitu :
• Fungsi  yang  mendasar  dan  tidak  dapat digantikan oleh karyawan lain
• Kebutuhan  khusus  yang  diperlukan  untuk melaksanakan pekerjaan tersebut
Mengidentifikasi faktor-faktor kesiap-siagaan
•  Identifikasi kondisi kerja dari setiap posisi Mengidentifikasi Kompetensi yang Penting Untuk
Suatu Aktivitas Kerja
Tabel 11 Rekap Data Job Requirement Untuk Kepala Toko
Posisi : Kepala Toko No. Kriteria 1 Pendidikan Minimal SLTA / sederajat 2 Pengalaman Pengalaman kerja minimal 2 tahun di CV.Globalindo 3 Syarat Khusus 1.  Menguasai dasar-dasar akuntansi 2.  Menguasai sistem pembukuan di CV.Globalindo 3.  Memiliki kemampuan memimpin 4 Minat Khusus No. Atribut Tingkat Kepentingan 1 Loyalitas Penting 2 Ketelitian Penting 3 Inisiatif Penting 4 Tanggung Jawab Penting 5 Kecepatan Menghitung Uang Cukup Penting 6 Kemampuan Persuasif Cukup Penting 7 Kemampuan Negosiasi Penting 8 Kemampuan Menilai Minat Pasar Penting 9 Kemampuan Memilih No. Cantik Cukup Penting 10 Kemampuan Menulis Rapi Cukup Penting 11 Pengetahuan Mengenai Fitur-fitur Ponsel Cukup Penting 12 Pengetahuan Mengenai Pasar Ponsel Bekas Tidak Penting

## Mengidentifikasi Karakteristik dari Tiap Karyawan

## Tabel 12 Tabel Rekap Data Hasil Kuisioner Job Analysis
Nama : Ester Posisi : Kepala Toko Counter I No. Kriteria 1 Pendidikan D3 Akuntansi 2 Pengalaman 4 tahun sebagai administrasi 2 tahun sebagai kepala toko 3 Kemampuan Khusus 1.  Menguasai dasar-dasar akuntansi 2.  Menguasai sistem pembukuan di CV.Globalindo 3.  Memiliki kemampuan memimpin 4 Minat Khusus No. Atribut Tingkat Kepentingan 1 Loyalitas Tinggi 2 Ketelitian Tinggi 3 Inisiatif Tinggi 4 Tanggung Jawab Tinggi 5 Kecepatan Menghitung Uang Tinggi 6 Kemampuan Persuasif Tinggi 7 Kemampuan Negosiasi Tinggi 8 Kemampuan Menilai Minat Pasar Rendah 9 Kemampuan Memilih No. Cantik Rendah 10 Kemampuan Menulis Rapi Cukup 11 Pengetahuan Mengenai Fitur-fitur Ponsel Cukup 12 Pengetahuan  Mengenai  Pasar  Ponsel Bekas Rendah 4. Analisa Beban Kerja Tabel 13 Analisa Beban Kerja No. Counter I Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja 1 Ester 8319,98 17% 9734,38 0,81 2 Ina 7565,05 12% 8472,86 0,71 3 Henny 8896,24 12% 9963,79 0,83 4 David 7338,75 10% 8072,63 0,67 Beban Kerja Counter I 3,02 No. Counter II Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja 1 Lenny 10664,25 17% 12477,17 1,04 2 Enny 8699,13 12% 9743,02 0,81 3 Heny 9652,50 10% 10617,75 0,88 4 Titik 8769,063 12% 9821,35 0,82 Beban Kerja Counter II 3,55 No. Counter III Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja 1 Fefe 1075,16 17% 11904,94 0,99 2 Enny 11633,70 12% 13029,74 1,09 3 Indah 10395,71 12% 11643,20 0,97 4 Ida 9334,02 12% 10454,10 0,87 Beban Kerja Counter III 3,99 No. Counter IV Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja
1 Yanti 12436,88 17% 14200,14 1,18 2 Willy 11862,11 10% 13048,32 1,09 3 Nora 11631,88 12% 13027,70 1,09 4 Etik 10918,11 12% 12228,28 1,02 Beban Kerja Bagian Penjualan Counter IV 4,38 No. Counter IV Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja 1 Memet 11150,25 24% 13826,31 1,15 2 Fanny 11530,75 24% 14298,13 1,19 Beban Kerja Tin Servis Counter IV 2,34 No. Counter Pusat Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja 1 Yetik 13344,92 21% 16147,35 1,35 2 Ratna 10039,89 12% 11244,67 0,94 3 Elly 10558,75 12% 11825,80 0,99 4 Nita 7938,44 12% 8891,05 0,74 5 Iwan 11306,25 10% 12436,88 1,04 6 Harto 8407,40 10% 9248,14 0,77 7 Oemar 8250,00 13% 9322,50 0,78 Beban Kerja Tim Perdana Counter Pusat 6,59 No. Counter Pusat Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja 1 Kristin 10230,86 12% 11458,56 0,95 2 Mias 8112,50 12% 9086,00 0,76 3 Renny 7946,25 12% 8899,80 0,74 Beban Kerja Tim Voucher Counter Pusat 2,45 No. Counter Pusat Waktu (menit) Allowance Total (menit) Beban Kerja 1 Dina 11008,02 21% 12328,98 1,03 2 Nirma 10484,53 12% 11742,68 0,98 3 Vivin 11094,99 12% 12426,39 1,04 4 Lia 9804,28 12% 10980,79 0,92 5 Friska 12182,42 10% 13644,30 1,14 Beban Kerja Tim Perdana Counter Pusat 5,09

## Analisa Total Jumlah Karyawan Yang Optimal
Tabel 14 Jumlah Karyawan Optimal dari Hasil Analisa Unit Kerja Jumlah Karyawan Saat Ini Usulan Counter I Penjualan 4 3 Teknisi 0 3 Counter II 4 4 Counter III 4 4 Counter IV Penjualan 4 4 Teknisi 2 0 Counter Pusat Tim Perdana 7 7 Tim Voucher 3 3 Tim Elektrik 5 5 Total 33 33

## 4. Job Analysis

## Job Analysis Counter I
Setelah dilakukan analisa beban kerja, diketahui bahwa jumlah karyawan optimal untuk Counter I adalah 3 orang. Dari semua karyawan yang ada di Counter I, David memiliki tingkat pengalaman yang paling rendah. Karena itu David akan dikeluarkan dari  Counter  I.  Tugas  yang  biasa  dilakukan  oleh David bisa dibagi dan diakomodasi oleh tiga orang karyawan yang lain.
Setelah itu untuk lebih mengoptimalkan ruang Counter  I  yang  cukup  luas,  Tim  Servis  akan dipindahkan ke Counter I.
Job Analysis Counter II
Dari  analisa  beban  kerja,  diketahui  bahwa jumlah  karyawan  yang  ada  di  Counter  II  sudah optimal,  yaitu  empat  orang.  Tetapi  Counter  II mengalami  kekurangan  beban  kerja  sebesar  0,45.
Untuk mengisi kekurangan beban kerja itu, maka permintaan voucher elektrik dari Counter IV akan dipusatkan pada Counter II.
Job Analysis Counter III
Dari  analisa  beban  kerja,  diketahui  jumlah karyawan  yang  ada  di  Counter  III  sudah  sangat optimal tetapi masih belum merata.

## Job Analysis Counter IV
1. Job Analysis Bagian Penjualan
Dari  analisa  beban  kerja,  diketahui  bahwa jumlah  karyawan  Bagian  Penjualan  Counter  IV sudah  optimal,  yaitu  4  orang.  Tetapi  dengan  4 orang  karyawan,  Bagian  Penjualan  Counter  IV mengalami  kelebihan  beban  kerja  sebesar  0,38. dengan  memindahkan  Bagian  Servis  ke  Counter I  maka  beban  kerja  Bagian  Penjualan  Counter IV akan berkurang karena tidak perlu melakukan pekerjaan  administrasi  servis  dan  melayani pengambilan ponsel servis.
2. Job Analysis Bagian Servis
Dari  analisa  beban  kerja,  diketahui  bahwa jumlah teknisi Bagian Servis masih belum optimal. Bagian  Servis  mengalami  kelebihan  beban  kerja sebesar  0,34.  Tim  Servis  memerlukan  satu  orang teknisi tambahan yang juga bisa mengerjakan tugas administrasi servis.
Job Analysis Counter Pusat
1. Job Analysis Tim Perdana
Pada analisa beban kerja, diketahui bahwa tim
perdana  memiliki  jumlah  karyawan  yang  sudah optimal tetapi masih belum merata. Yetik (kepala toko)  mengalami  kelebihan  beban  kerja  sebesar 0,35. untuk mengurangi beban kerjanya, Yetik bisa memberikansebagian tugasnya yang relatif ringan kepada Nita.
2. Job Analysis Tim Voucher
Dari analisa beban kerja, diketahui bahwa Tim Voucher  memiliki  jumlah  karyawan  yang  sudah optimal,  yaitu  3  orang.  Tetapi  dengan  3  orang karyawan  Tim  Voucher  masih  kekurangan  beban kerja sebesar 0,55.
3. Job Analysis Tim Elektrik
Dari analisa beban kerja, diketahui bahwa Tim Elektrik  memiliki  jumlah  karyawan  yang  sudah optimal, yaitu 5 orang.

## Susunan Karyawan Yang Baru
1.  Counter I
Bagian Penjualan
• Kepala Toko : Ester
• Bagian Elektrik dan Ponsel : Erny
• Bagian Perdana dan Voucher : Ida
Bagian Servis
• Memet
• Fanny
• Iwan (administrasi)
1.  Counter II
• Kepala Toko : Lenny
• Bagian Elektrik : Ina
• Bagian Perdana dan Voucher : Herry
• Bagian Ponsel dan Aksesoris : Titik
2.  Counter III
• Kepala Toko : Fefe
• Bagian Elektrik : Enny
• Bagian Perdana dan Voucher : Indah
• Bagian Ponsel dan Aksesoris : Henny
3.  Counter IV
• Kepala Toko : Yanti
• Bagian Ponsel : Willy
• Bagian Perdana dan Voucher : Etik
• Bagian Aksesoris : Nora
4.  Counter Pusat
Bagian Perdana
• Kepala Toko : Yetik
• Bagian Perdana : Ratna
• Bagian Ponsel : Elly
• Bagian Cek Harga : Nita
• Sales dan Pengiriman Barang : Oemar
• Bagian Perdana Partai : Harto
• Bagian Cek Fisik : David
Bagian Voucher
• Bagian Kartu Kredit : Kristin
• Bagian Voucher GSM : Mias
• Bagian Voucher CDMA : Renny
Bagian Elektrik
• Bagian Elektrik Indosat : Dina
• Bagian Elektrik Flexi : Nirma
• Bagian Elektrik Telkomsel : Vivin
• Bagian Elektrik XL : Lia
• Bagian Elektrik Semua Operator : Friska

## KESIMPULAN
1.  Beban  kerja  di  CV.  Globalindo  tidak  merata. Dari 33 karyawan, ada 14 orang karyawan yang kelebihan beban kerja dan 19 orang karyawan yang mengalami kekurangan beban kerja. Yetik (Kepala  Toko  Counter  Pusat)  memiliki  beban kerja  tertinggi  (1,35).  David  (Bagian  Ponsel Counter I) memiliki beban kerja terendah (0,67).
2.  Counter yang  kelebihan  beban  kerja  adalah Bagian  Penjualan  Counter  IV  (0,38),  Bagian Servis Counter IV (0,34), Tim Elektrik Counter Pusat  (0,09). Counter yang  kekurangan  beban kerja adalah Counter I (0,98). Counter-counter yang  lain  juga  mengalami  kekurangan  beban kerja  tetapi  tidak  terlalu  signifikan  dan  tidak terlalu  berpengaruh  terhadap  efisiensi  sumber daya manusia di CV. Globalindo
3.  Jumlah karyawan yang dimiliki CV. Globalindo saat  ini  sudah  optimal,  yaitu  33  orang,  tetapi beban kerja tidak merata.
4.  Setelah  melakukan Job  Analysis pada  tiap karyawan,  diusulkan  untuk  memindahkan beberapa karyawan, antara lain :
a.  Tim Servis Pindah ke Counter I
b.  Anggota  Tim  Servis  ditambah  satu  orang, yaitu Iwan untuk membantu pekerjaan servis dan juga administrasi
c.  Ida  (Bagian  Ponsel  Counter  III)  ditukar dengan Henny (Bagian Perdana dan Voucher Counter I)
d.  Ina  (Bagian  Elektrik  Counter  I)  ditukar dengan Erny (Bagian Elektrik Counter II)
e.  David  (Bagian  Ponsel  Counter  I) dipindahkan ke Tim Perdana Counter Pusat untuk menggantikan Iwan

## DAFTAR PUSTAKA
Darmawan, S., (2006), Penentuan jumlah optimal karyawan dengan pendekatan Workload Anaysis (Studi  Kasus  di  UPT  Perpustakaan  ITS) , Tugas  Akhir  Jurusan  Teknik  Industri,  Institut Teknologi Sepuluh November, Surabaya.
Dessler, G., (2003), Human Resource management , Prentice Hall International, Inc., New Jersey
Gomes,  F.C.,  (1995), Manajemen  Sumber  Daya Manusia , Andi Offset, Jakarta.
International Labor Organization, (1990)
Julianto, ON, (2004), Penentuan jumlah karyawan optimal berdasarkan Workload Analysis (Studi Kasus di Departemen BRA, PT ISM,-Bogasari Fluor  Mills) ,  Tugas  Akhir  Jurusan  Teknik Industri, Institut Teknologi Sepuluh November, Surabaya.
Moekiyat,  (1985), Analisa  Jabatan ,  Penerbit
Alumni, Bandung
National  Institute  of  Health,  (2001), Workload Analysis http://www.lod.nih.gov/ohn-n/ PROGRAM/WFPlng/wfpi/analysis.html
Searle,  B.  (2003), Preliminary  findings  on Australian  practices  relating  to  person- job  fit,  motivation,  and  occupational  stress, Departement  of  Psychology,  Macquarie University,  Sidney http://www.psy.mq.edu.au/ staf`f/ bsearle/HRM&OrgPsy_Searle_03.pdf
Wignjosoebroto,  Sritomo  (1995), Ergonomi  studi gerak dan waktu , PT. Guna Widya, Jakarta.
WSD Personel, (2005)