INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 196-210 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Disiplin Kerja, Kemampuan Kerja, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan (Studi pada Koperasi Serba Usaha (KSU)

## Sumber Makmur Kabupaten Trenggalek)
Maskurin Nur Azizah 1 ✉ , Rois Arifin 2 , Kartika Rose Rachmadi 3
Manajemen, Universitas Islam Malang
Email: 21901081465@unisma.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Kualitas  pelayanan  yaitu  suatu  perlakuan  yang  diberikan  oleh  organisasi  kepada  masyarakat  yang membutuhkan guna membantu atau menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Baik tidaknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh suatu koperasi akan menentukan daya tarik masyarakat terkait produk atau jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan dapat diukur jika karyawan memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh koperasi tersebut yang bisa dilihat dari disiplin kerja, kemampuan kerja, dan lingkungan kerjanya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  Unit  Swalayan  Koperasi  Serba  Usaha  (KSU) Sumber Makmur Kabupaten Trenggalek. Sampel yang digunakan sebanyak 62 karyawan unit swalayan, dengan metode pendekatan menggunakan teknik non-probability sampling yaitu sampling jenuh yang menggunakan seluruh karyawan sebagai responden penelitian. Dalam penelitian ini menggunakan data primer menggunakan angket (kuesioner) yang disebar secara online melalui google form. Alat analisis data yang digunakan adalah software SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan disiplin  kerja,  kemampuan  kerja,  dan  lingkungan  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kulitas pelayanan.  Secara  parsial  disiplin  kerja,  kemampuan  kerja,  dan  lingkungan  ketiganya  berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur. Kata Kunci: Disiplin Kerja, Kemampuan Kerja, Lingkungan Kerja, Kualitas Pelayanan

## Abstract
Service quality is a treatment provided by an agency or organization to people in need, so that it can help  or  solve  problems  that  occur.  Whether  the  quality  of  service  provided  by  a  cooperative  will determine the attractiveness of the  community regarding the products or services offered. Service quality can be measured if employees meet the criteria set by the cooperative which can be seen from work discipline, work ability, and work environment. The population in this study were employees of the  Multipurpose  Cooperative  Self-Service  Unit  (KSU)  Sumber  Makmur  Trenggalek  Regency.  The sample  used  was  62  employees  of  the  self-service  unit,  with  the  approach  method  using  non- probability  sampling  technique,  namely  saturated  sampling  which  uses  all  employees  as  research respondents. In this study using primary data using a questionnaire distributed online via google form. The results showed that simultaneously work  discipline, work  ability, and work  environment had a significant effect on service quality. Partially, work discipline, work ability, and the environment of the three have a significant effect on the service quality of employees of Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur.
Keywords: Work Discipline, Work Ability, Work Environment, Service Quality

## PENDAHULUAN
Saat  ini  perubahan  era  globalisasi  menjadikan  organisasi  harus  bisa  lebih mengoptimalkan sumber daya manusia yang dimilikinya. Menurut Labola (2019), Sumber Daya Manusia menjadi asset yang penting di era globalisasi bagi organisasi untuk mencapai keunggulan  yang  kompetitif.  Teori-teori  dan  konsep  SDM  akan  berkembang  dengan seiringnya waktu, termasuk teori disiplin kerja,  kemampuan kerja, dan lingkungan kerja. Oleh sebab itu organisasi harus mampu mengelola sumber daya manusianya agar tidak kalah  dengan  perubahan  yang  ada  (Rusman,  2022).  Hal  tersebut  akan  menjadi permasalahan jika organisasi tersebut berkaitan dengan kualitas pelayanan.
Kualitas pelayanan merupakan berbagai macam bentuk aktivitas yang dilakukan oleh suatu  organisasi  guna  memenuhi  harapan  Masyarakat.  Menurut  Ratnasari  et  al.,  (2022) kualitas pelayanan dipengaruhi banyak faktor seperti disiplin kerja, kemampuan kerja, dan lingkungan kerja. Menurut Indarwati (2020), disiplin  kerja yaitu sikap hormat dan patuh terhadap aturan dan ketentuan yang berlaku di dalam suatu organisasi. Karyawan yang memiliki disiplin kerja yang baik biasanya didukung oleh kemampuan kerja yang mereka miliki.  Kemampuan  kerja  ini  adalah  kapasitas  untuk  menjalankan  tugas-tugas  dalam pekerjaan  tertentu,  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Muazansyah  (2018).  Perkembangan kemampuan  karyawan  dapat  dipengaruhi  oleh  lingkungan  kerja  yang  ada  di  dalam
organisasi. Lingkungan kerja, seperti yang didefinisikan oleh Indarwati (2020), mencakup semua  faktor  fisik  dan  non-fisik  yang  ada  di  sekitar  tempat  kerja,  yang  dapat  memiliki dampak langsung atau tidak langsung terhadap kinerja karyawan.
Pentingnya  disiplin  kerja,  kemampuan  kerja,  bahkan  lingkungan  kerja  terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh seseorang tentu dapat memberikan dampak yang cukup besar terhadap baik atau tidaknya kualitas pelayanan pada sebuah organisasi, seperti koperasi. Di Indonesia ada  banyak macam koperasi  berdasarkan jenis usahanya, seperti koperasi produsen, koperai konsumen, koperasi simpan pinjam, dan koperasi serba usaha.
Dunia pekerjaan seorang karyawan harus bisa dinamis dalam menjalankan peraturan tempat kerjanya. Seorang karyawan harus bisa disiplin dalam bekerja, apalagi pekerjaan yang  menghubungkan  dengan  banyak  orang.  Seorang  karyawan  juga  harus  bisa meningkatkan  kemampuannya  dalam  bekerja,  untuk  menciptakan  Disiplin  kerja  dan kemampuan  kerja  tersebut  diperlukan  lingkungan  kerja  yang  mendukung  dalam melakukan pekerjaan.
Dari latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penilitian ini yaitu: Apakah disiplin  kerja,  kemampuan  kerja,  dan  lingkungan  kerja  secara  simultan  berpengaruh terhadap kualitas pelayanan karyawan?; Apakah disiplin kerja berpengaruh secara parsial berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  karyawan?;  Apakah  kemampuan  kerja berpengaruh secara parsial berpengaruh terhadap kualitas pelayanan karyawan?; Apakah lingkungan kerja berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan karyawan?.

## METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  dan  Sumber  Data  pada  penelitian  yang  menggunakan  metode kuantitatif  bertujuan  untuk  mengukur  dampak  atau  pengaruh  dari  variabel  penelitian terhadap variabel lain. Dalam penelitian ini, informasi atau data utama diperoleh melalui pengumpulan data yang melibatkan tahap observasi, penyelenggaraan kuesioner secara online  dengan  menggunakan  platform  seperti  Google  Form,  serta  penggunaan dokumentasi sebagai sumber informasi. Populasi dalam penelitian ini, populasi subjek yang digunakan  adalah  semua  individu  yang  bekerja  di  Unit  Swalayan  Koperasi  Serba  Usaha (KSU) Sumber Makmur. Mereka akan menjadi sumber informasi atau sumber data yang akan  digunakan  dalam  proses  pengumpulan  data.  Jumlah  total  subjek  karyawan  yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 62 orang. Sampel pada penelitian ini menggunakan Teknik sampling jenuh  dengan sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 62 karyawan  dengan  spesifikasi  sampel  dari  kayawan  Koperasi  Serba  Usaha  (KSU)  Sumber
Makmur  dan  sampel  merupakan  karyawan  dalam  Unit  Swalayan  Koperasi  Serba  Usaha (KSU) Sumber Makmur.

## Operasional Variabel
1. Variabel Independen
Variabel  Independen  menurut  Sugiyono  (2019:39)  yaitu  variabel  yang memengaruhi  atau  menjadi  sebab  perubahan  sehingga  menimbulkan  variabel terikat (dependen). Variabel ini biasanya disebut dengan variabel pengaruh, variabel kuasa, variabel stimulus, variabel resiko, variabel bebas, dan lain sebagainya. Adapun dalam penelitian ini yang menjadi variabel independennya adalah Disiplin Kerja (X1), Kemampuan Kerja (X2), Lingkungan Kerja (X3).

## Disiplin Kerja (X1)
Disiplin kerja menurut sebuah kesadaran dan kesediaan seorang untuk mentaati segala macam peraturan dan norma-norma yang berlaku dalam sebuah koperasi. Indikator dari disiplin kerja menurut (Indarwati, 2020) yaitu: Tepat waktu; Tingkat kehadiran; dan Kepatuhan.

## Kemampuan Kerja (X2)
Kemampuan  kerja  yaitu  sebuah  kemampuan  atau  skill  yang  dimiliki  oleh seseorang  termasuk  seorang  karyawan  untuk  melakukan  pekerjaan  atau  jobdesk yang diberikan. Indikator dari kemampuan kerja menurut (Muazansyah, 2018) yaitu: Pengetahuan; Pengalaman; Pelatihan; Keterampilan; Kesanggupan kerja.

## Lingkungan Kerja (X3)
Lingkungan kerja merupakan merupakan segala sesuatu yang berada di sekitar pegawai  saat  sedang  melaksanakan  tugas  yang  diembannya.  Indikator  dari lingkungan  kerja  menurut  (Irdiyanti  dan  Syamsir,  2018)  yaitu:  Suasana  kerja; Keamanan; Hubungan dengan rekan kerja.
2. Variabel Dependen (Y)
Menurut  Sugiyono  (2019:39)  variabel  dependen  disebut  sebagai  variabel keluaran,  kriteria,  hasil,  dan  konsekuensi  karena  sering  disebut  sebagai  variabel terikat  dalam  bahasa  Indonesia.  Suatu  variabel  yang  dipengaruhi  atau  dihasilkan sebagai akibat dari variabel bebas, yang dikenal sebagai variabel terikat. Variabel dependen ditandai dengan simbol Y. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (Y).
Kualitas Pelayanan (Y)
Kualitas pelayanan merupakan sebagai sebuah perlakuan yang diberikan oleh
sebuah  instansi  atau  organisasi  kepada  masyarakat  yang  membutuhkan  guna membantu atau menyelesaikan permasalahan yang dialami. Indikator dari kualitas pelayanan    yaitu:  Siaga; Reability  (keandalan);  Responsiviness  (daya  tanggap); Assurance (jaminan);  mpathy (Empati).

## Hubungan Antar variabel
Hubungan Disiplin Kerja (X1) terhadap Kualitas Pelayanan (Y)
Dalam  penelitian  Indarwati  (2020)  disiplin  kerja  memiliki  pengaruh  yang  positif terhadap  kualitas  pelayanan.  Hasil  yang  signifikan  juga  dihasilkan  dari  penelitian (Mufidayatul  dan Shohib, 2020;  Mulyani, 2019; Pradana et al., 2022). terdapat pengaruh postif antara disiplin kerja dengan kualitas pelayanan. Hal ini berarti semakin tinggi tingkat disiplin  seorang  karyawan  dalam  bekerja,  maka  sepakin  tinggi  atau  baik  pula  kualitas pelayanan yang mampu diberikan kepada masyarakat. Sebaliknya jika disiplin kerja rendah, maka pelayanan sebuah koperasi tersebut akan dipandang sebelah mata oleh masyarakat karena tidak bisa menjalankan fungsinya.
Hubungan Kemampuan Kerja (X2) terhadap Kualitas Pelayanan (Y)
Muazansyah  (2018)  dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa  kemampuan  kerja berpengaruh positif dalam memberikan kualitas pelayanan. Dengan soft skill dan hard skill yang  mumpuni  dari  setiap  karyawan,  maka  akan  mempermudah  sebuah  koperasi menjalankan  fungsinya.  Banyak  pelatihan-pelatihan  yang  bisa  dilakukan  oleh  koperasi untuk meningkatkan kemampuan karyawannya. Jika karyawan memiliki kemampuan yang mumpuni, maka akan menghasilkan sebuah kualitas pelayanan yang baik. Masyarakat juga akan  senang  dan  merasa  puas  jika  keluhannya  langsung  bisa  diatasi  oleh  karyawan tersebut. Artinya semakin unggul kemampuan kerja karyawan akan memberikan tingkat kualitas pelayanan yang baik pula. Dari uraian tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan antara kemampuan kerja karyawan dan kualitas pelayanan, yaitu Masyarakat atau nasabah khususnya  akan  merasa  lebih  puas  dengan  karyawan  yang  memiliki  kemampuan  di bidangnya.
Hubungan Lingkungan Kerja (X3) terhadap Kualitas Pelayanan (Y)
Menurut  Indarwati  (2020)  bahwa  lingkungan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap kualiatas pelayanan. Dalam memberikan pelayanan seorang karyawan harus memberikan pelayanan  yang  maksimal  agar  nasabah  terpenuhi  kebutuhannya.  Oleh  sebab  itu, diperlukan lingkungan kerja yang nyaman dan memadai guna mengahasilkan pelayanan yang baik. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas lingkungan kerja, maka akan
semakin tinggi pula kualitas pelayanan dan sebaliknya semakin rendah kualitas lingkungan kerja maka akan semakin rendah pula kualitas pelayanan.

## Hipotesis
Dalam penelitian ini, hipotesis diajukan dengan tujuan untuk memberikan arah dan pedoman bagi penelitian yang akan dilakukan.
H1:  Terdapat pengaruh bersama-sama Disiplin Kerja, Kemampuan Kerja, dan Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan di Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur.
H2:   Terdapat  pengaruh  Disiplin  Kerja  (X1)  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Karyawan  di Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur.
H3:   Terdapat pengaruh Kemampuan Kerja (X2) terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan di Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur.
H4:   Terdapat pengaruh Lingkungan Kerja (X3) terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan di Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Instrumen
Uji Validitas
Berdasarkan hasil uji validitas, ditemukan bahwa nilai r-hitung untuk variabel Disiplin Kerja (X1), Kemampuan Kerja (X2), Lingkungan Kerja (X3), dan Kualitas Pelayanan (Y) lebih besar daripada nilai r-tabel yang sebesar 0,254. Hasil ini diperoleh  dari total sampel 62 responden  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  5%  atau  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan bahwa semua item atau variabel yang diuji dalam penelitian ini dianggap valid karena hubungannya lebih kuat daripada nilai kritis yang ditetapkan dalam uji validitas.

## Uji Reabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  menggunakan  Cronbach's  Alpha  menunjukkan  bahwa  semua variabel memiliki nilai Alpha Cronbach yang lebih besar daripada 0,6. Nilai Alpha Cronbach variabel  Kualitas  Pelayanan  (Y)  sebesar  0,857,  variabel  Disiplin  Kerja  (X1)  sebesar  0,858, variabel Kemampuan Kerja (X2) sebesar 0,778, dan variabel Lingkungan Kerja (X3) sebesar 0,614. Berdasarkan nilai-nilai ini, dapat disimpulkan bahwa semua variabel dianggap reliabel karena nilai Alpha Cronbach mereka melebihi batas reliabilitas yang ditetapkan, yaitu 0,6.
Uji Normalitas

## Tabel 1. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 62 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.37583931 Most Extreme Differences Absolute .133 Positive .133 Negative -.084 Test Statistic .133 Asymp. Sig. (2-tailed) c .058 Monte Carlo Sig. (2-tailed) d Sig. .057
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. Lilliefors' method based on 10000 Monte Carlo samples with starting seed 2000000.

## Sumber : Data primer, diolah SPSS  29 2023
Berdasarkan hasil uji normalitas menggunakan Kolmogorov-Smirnov, nilai Asymp. Sig. (2-tailed) untuk variabel Disiplin Kerja (X1), Kemampuan Kerja (X2), Lingkungan Kerja (X3), dan  Kualitas  Pelayanan  (Y)  adalah  sebesar  0,058,  yang  lebih  besar  daripada  tingkat signifikansi yang biasanya ditetapkan pada 0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa data pada keempat variabel tersebut terdistribusi secara mendekati normal, karena nilai p (Asymp. Sig.) lebih besar daripada 0,05.
Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinieritas
Tabel 2. Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber : Data diolah SPSS 29 2023
Dalam penelitian ini, penggunaan nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) digunakan  untuk  mengevaluasi  adanya  multikolinearitas  antara  variabel-variabel independen. Suatu variabel dianggap tidak mengalami masalah multikolinearitas jika nilai tolerance  lebih  besar  dari  0,01  dan  nilai  VIF  kurang  dari  10.  Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  semua  variabel  independen  dalam  penelitian  ini  bebas  dari  masalah multikolinearitas. Variabel X1 memiliki nilai tolerance sebesar 0,694 (lebih besar dari 0,01) dan nilai VIF sebesar 1,440 (kurang dari 10). Variabel X2 juga memiliki nilai tolerance sebesar 0,814 (lebih besar dari 0,01) dan nilai VIF sebesar 1,228 (kurang dari 10). Sama halnya dengan variabel X3, yang memiliki nilai tolerance sebesar 0,747 (lebih besar dari 0,01) dan nilai VIF sebesar 1,339 (kurang dari 10). Dengan demikian, hasil ini menunjukkan bahwa tidak ada masalah multikolinearitas antara variabel independen dalam penelitian ini, karena semua variabel independen memenuhi kriteria yang ditetapkan untuk bebas dari multikolinearitas.
Uji Heteroskedastisitas

## Tabel 3 . Hasil Uji Heteroskedastisitas

## Sumber : Data primer diolah SPSS 29 2023
Hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  (p-value)  dari  variabel Disiplin Kerja (X1), Kemampuan Kerja (X2), dan Lingkungan Kerja (X3) lebih besar dari 0,05. Ini menunjukkan bahwa dalam regresi yang digunakan, tidak ada bukti yang cukup kuat untuk  menyatakan  adanya  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi  tersebut.  Dalam penelitian ini, nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05 adalah indikasi bahwa tidak ada perbedaan  yang  signifikan  antara  variabilitas  residu  (error)  dari  model  regresi  pada berbagai tingkat variabel independen. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa regresi yang digunakan dalam penelitian ini dianggap bebas dari masalah heteroskedastisitas.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -3.336 1.501 -2.223 .030 Disiplin Kerja -.016 .090 -.025 -.172 .864 Kemampuan Kerja .010 .063 .020 .154 .878 Lingkungan Kerja .339 .109 .429 3.116 .053 a. Dependent Variable: ABS_RES
Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda berguna untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Adapun hasil analisis regresi linear berganda pada penelitian ini sebagai berikut.
Tabel 4. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.061 2.675 5.256 <,001 Disiplin Kerja .968 .161 .638 6.003 <,001 Kemampuan Kerja .557 .113 .483 4.922 <,001 Lingkungan Kerja .512 .194 .271 2.643 .011
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Sumber : Data primer diolah SPSS 29 2023
Berdasarkan hasil  pengujian uji regresi linear berganda pada tabel 4. diatas, maka dapat dilakukan analisis sebagai berikut.
Persamaan regresi yang dihasilkan yaitu:
Y = a + b1.X1 + b2.X2 + b3.X3 + e
Y = 14.061 + 0,968 X1 + 0,557 X2 + 0,512 X3 + e
Persamaan diatas mengandung interpretasi :
1. Nilai konstanta sebesar 14.061, artinya jika variabel Disiplin Kerja, kemampuan Kerja, dan Lingkungan Kerja meningkat, maka Kualitas Pelayanan bernilai positif 14.061.
2. Nilai  koefisien  regresi  (b1)  variabel  Disiplin  Kerja  menunjukkan  nilai  positif  sebesar 0,968  yang  artinya  jika  Disiplin  Kerja  meningkat  maka  Kualitas  Pelayanan  akan meningkat.
3. Nilai  koefisien  regresi  (b2)  variabel  Kemampuan  Kerja  menunjukkan  nilai  positif sebesar 0,557 yang artinya jika Kemampuan Kerja meningkat maka Kualitas Pelayanan akan meningkat.
4. Nilai koefisien regresi (b3) variabel Lingkungan Kerja menunjukkan nilai positif sebesar 0,512 yang artinya jika lingkungan kerja meningkat maka Kualitas Pelayanan juga akan meningkat.

## Hasil Uji Parsial (Uji T)
Uji t berguna untuk menguji apakah ada pengaruh variabel independen secara parsial
terhadap variabel dependen. Hasil Uji t sebagai berikut.

## Tabel 5. Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.061 2.675 5.256 <,001 Disiplin Kerja .968 .161 .638  6.003 <,001 Kemampuan Kerja .557 .113 .483  4.922 <,001 Lingkungan Kerja .512 .194 .271  2.643 .011
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Sumber : Data Primer diolah SPSS 29 2023
Berdasarkan tabel 5. hasil Uji t dapat disimpulkan sebagai berikut.
Variabel Displin Kerja nilai signifikansinya sebesar 0,001 yang mana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 6.003 > t tabel 2.001. Artinya terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara variabel Disiplin Kerja (X1) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Maka dari pernyataan tersebut dapat dinyatakan H2 diterima. Hasil tersebut sejalan dengan penelitian dilakukan oleh (Mufidayatul dan Shohib, 2020) dengan judul penelitian “Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di Koperasi BMT Al- Ikhlash”.
Variabel Kemampuan Kerja nilai signifikansinya sebesar 0,001 yang mana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 4.922 > t tabel 2.001 Artinya terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara variabel Kemampuan Kerja (X1) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Maka dari pernyataan tersebut dapat dinyatakan H3 diterima. Hasil tersebut sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Muaza nsyah,  2018)  dengan  judul  “Pengaruh Kemampuan  Kerja  ( Work  Ability)  dan  Kualitas  Kerja  (Work  Quality)  terhadap  Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Sosial Kabupaten Bangkalan”.
Variabel Lingkungan kerja nilai  signifikansinya 0,011 yang mana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 2.643 > t tabel 2.001. Artinya terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara variabel Lingkungan Kerja (X1) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Maka dari  pernyataan  tersebut  dapat  dinyatakan  H4  diterima.  Hasil  tersebut  sejalan  dengan penelitian (Irdiyanti dan Syamsir, 2018) dengan judul penelitian “Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kota Padang”.

## Implikasi Hasil Penelitian
Hasil  Uji  F  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama,  variabel  Disiplin  Kerja, Kemampuan Kerja, dan Lingkungan Kerja berpengaruh secara signifikan terhadap Kualitas
Pelayanan  pada  Karyawan  Unit  Swalayan  di  Koperasi  Sumber  Makmur  (KSU)  Sumber Makmur Kabupaten Trenggalek. Dengan kata lain, hipotesis pertama (H1) diterima.
Hasil penelitian ini mendukung temuan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Indarwati (2020) dalam penelitiannya yang berjudul "Pengaruh Kompetensi, Disiplin, dan Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan  pada  Kantor Camat Denpasar Timur." Ini mengindikasikan bahwa temuan dalam penelitian sejalan dengan temuan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Indarwati pada konteks yang berbeda.
Pengaruh Disiplin Kerja Secara Parsial terhadap Kualitas Pelayanan
Hasil analisis data uji t atau uji parsial dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara individu, Disiplin Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan karyawan unit swalayan  di  Koperasi  Serba  Usaha  (KSU)  Sumber  Makmur  Kabupaten  Trenggalek,  dan pengaruh tersebut tergolong sangat baik. Dengan kata lain, hipotesis kedua (H2) dapat diterima.  Diharapkan  Koperasi  Sumber  Makmur  (KSU)  Sumber  Makmur  Kabupaten Trenggalek  dapat  menjaga  dan  meningkatkan  tingkat  disiplin  kerja  karyawan  untuk memaksimalkan kualitas pelayanan, terutama di unit swalayan.
Hasil penelitian ini juga mendukung temuan dari penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Mufidayatul dan Shohib (2020) "Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di  Koperasi  BMT  Al-Ikhlash."  Ini  menunjukkan  bahwa  temuan  dalam  penelitian  sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang mengindikasikan bahwa Disiplin Kerja berperan penting dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan di lingkungan koperasi.
Pengaruh Kemampuan Kerja Secara Parsial terhadap Kualitas Pelayanan
Secara parsial kemampuan kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan  unit  swalayan  Koperasi  Serba  Usaha  (KSU)  Sumber  Makmur  Kabupaten Trenggalek dengan nilai rata-rata kriteria baik. Hal tersebut menerangkan bahwa hipotesis ketiga  (H3)  diterima.  Peningkatan  kualitas  pelayanan  dapat  dipengaruhi  oleh  adanya kemampuan kerja dari karyawan yang baik. Diharapkan  bagi Koperasi Sumber Makmur (KSU)  Sumber  Makmur  Kabupaten  Trenggalek  perlu  meningkatkan  kemampuan  kerja karyawannya supaya bisa memaksimalkan kualitas pelayanan karyawan, khususnya pada karyawan  unit  swalayan.  Hasil  penelitian  variabel  kemampuan  kerja  didukung  oleh Muazansyah (2018) dengan judul “Pengaruh Kemampuan Kerja (Work Ability) dan Kualitas Kerja  (Work  Quality)  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Dinas  Sosial  Kabupaten Bangkalan”.
Pengaruh Lingkungan Kerja Secara Parsial terhadap Kualitas Pelayanan
Hasil  analisis  uji  parsial  lingkungan  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan karyawan unit swalayan Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur Kabupaten Trenggalek. Hal tersebut menerangkan bahwa hipotesis keempat (H4) diterima. Diharapkan Koperasi  Sumber  Makmur  (KSU)  Sumber  Makmur  Kabupaten  Trenggalek  bisa mempertahankan  lingkungan  kerja  untuk  memaksimalkan  kualitas  pelayanan  karyawan, khususnya pada karyawan unit swalayan. Hasil penelitian lingkungan kerja ini didukung oleh penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Irdiyanti  dan Syamsir  (2018)  “Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kota Padang”.

## SIMPULAN
Sesuai  dengan  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis Disiplin  kerja,  Kemampuan  Kerja,  dan  Lingkungan  Kerja  terhadap  Kualitas  Pelayanan Karyawan pada Karyawan Unit Swalayan Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur Kabupaten Trenggalek. Berdasarkan hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa semua variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Disiplin Kerja (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y) pada Karyawan Unit Swalayan Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur Kabupaten Trenggalek.  Kemampuan  Kerja  (X2)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap Kualitas Pelayanan (Y) pada Karyawan Unit Swalayan Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur  Kabupaten  Trenggalek.  Lingkungan  Kerja  (X3)  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y) pada Karyawan Unit Swalayan Koperasi Serba Usaha (KSU) Sumber Makmur Kabupaten Trenggalek.
Keterbatasan-keterbatasan  dalam  pengerjaan  penelitian  ini  hanya  menggunakan kuesioner (angket) sebagai alat pengambilan data dan hanya menggunakan tiga variabel independen  yaitu,  disiplin  kerja,  kemampuan  kerja,  dan  lingkungan  kerja  serta  satu variabel dependen yaitu kualitas pelayanan. Saran bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk  memperbanyak  referensi  dalam  variabel  yang  akan  digunakan  saat  penelitian supaya  dapat  memperkuat  akurasi  penelitian  dan  bagi  Koperasi  Serba  Usaha  (KSU) Sumber Makmur Kabupaten Trenggalek perlu meningkatkan kemampuan kerja karyawan dan mempertahankan disiplin kerja serta lingkungan kerja guna mengoptimalkan kualitas pelayanan  kepada  nasabah  agar  dapat  menjaga  sustainability  koperasi  dan  mencapai tujuan koperasi.
DAFTAR PUSTAKA
Ayu, N. A., Wulan, H. S., and Budi, L. (2021) ‘ Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kemampuan Manajerial,  Dan  Disiplin  Terhadap  Pelayanan  Karyawan  (Koperasi  Simpan  Pinjam Karya Cipta Mandiri, Bawen Case Study) ’, Journal of Management.
Djaali. (2021) ‘ Metode Penelitian Kuantitatif ’, Jakarta Timur, PT Bumi Aksara.
Dwining,  R.,  Bambang,  T.,  and  Sunuharyo,  S.  (2018) ‘ Pengaruh  Disiplin  Kerja  Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Pada Karyawan PT. Pertamina (Persero) Refinery Unit IV Cilacap) ’, In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(1).
Erlianti, D., Tinggi, S., Lancang, I. A., Dumai, K., Gunung, J., No, M., Dumai, B. A., Pelayanan, K., and Jaminan, P. E. (2019) ‘ Kualitas Pelayanan Publik ’, 1(1), http://ejournal.stia-lk- dumai.ac.id/index.php/japabis.
Febrian, W. D., Ardista, R., Kutoyo, S., Suryana, Y., Kusnaidi, and Suryawan, R. F. (2022)
‘ Manajemen Sumber Daya Manusia ’, Penerbit CV. Eureka Media Aksara.
Ghozali, I. (2018) ‘ Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 ’, Semarang,
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi,  L.,  Andri,  S.,  and  Rusli,  Z.  (2018) ‘ Kompetensi,  Lingkungan  Kerja  Dan  Kualitas Pelayanan ’ .
Hasanah,  H.  (2017) ‘ Teknik-Teknik  Observasi  (Sebuah  Alternatif  Metode  Pengumpulan Data Kualitatif Ilmu-ilmu Sosial) ’ .
Huda, S. (2021) ‘ Koperasi Indonesia Pada Masa Pandemi 2021 ’ .
Indarwati,  T.  (2020) ‘ Pengaruh  Kompetensi,  Disiplin  dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur ’, In Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5(2).
Irdiyanti, and Syamsir. (2018) ‘ Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Tenaga Kerja Dan Perindustrian Kota Padang ’ .
Junjunan,  M.  I.,  and  Nawangsari,  A.  T.  (2021) ‘ Pengolahan  Data  Statistik  dengan Menggunakan SPSS 25 dalam Penelitian Bisnis ’, Insan Cendekia Mandiri.
Kurniawan, A.W. dan Z.P. (2016) ‘ Metode Penelitian Kuantitatif ’, Yogyakarta, Pandiva Buku. Labola, Y. A. (2019) ‘ Konsep Pengembangan Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi, Bakat  dan  Ketahanan  dalam  Organisasi ’, JURNAL  MANAJEMEN  DAN
KEWIRAUSAHAAN, 7(1), https://doi.org/10.26905/jmdk.v7i1.2760.
Muazansyah, I. (2018) ‘ Pengaruhkemampuan Kerja (Work Ability) Dan Kualitas Kerja (Work Quality) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Didinas Sosial Kabupaten Bangkalan ’,
Jurnal Aplikasi Administrasi.
Mufidahyatul,  M.,  and  Shohib,  M.  (2020) ‘ Pengaruh  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kualitas
Pelayanan di Koperasi BMT Al-Ikhlash Lumajang ’, Tanwirul Uqul-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 1(1), pp. 40-51.
Mulyani,  R.  (2019) ‘ Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Dan  Disiplin  Kerjaterhadap  Kualitas Pelayanan  Masyarakat  Pada  Polsek  Kebonpedes  Polres  Sukabumi  Kota ’, Jurnal Ekonomak, 5(1).
Patmanegara, A., Subiyanto, D., and Sari, P. P. (2021) ‘ Pengaruh Motivasi, Lingkungan Kerja dan  Mediasi  Semangat  Kerja  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  di  Swalayan  Metro Kampus  Yogyakarta ’, Jurnal  Widya  Manajemen,  3(1),  pp.  70 – 85, https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v3i1.
Pradana, H. A., Kismartini, K., and Aripin, S. (2022) ‘ Pengaruh Kompetensi Pegawai, Disiplin Kerja,  dan  Kinerja  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada  Bea  Cukai Madiun ’, Syntax  Literate ;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia,  7(2),  p.  760, https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i2.6196.
Purwanto.  (2018) ‘ Teknik  penyusunan  instrumen  uji  validitas  dan  reliabilitas  penlitian ekonomi syariah (1nd ed.) ’, Magelang, Staial Press.
Ratnasari, Y., Suryani, N., and Saeroji, A. (2022) ‘ Pengaruh Disiplin Pegawai, Fasilitas Kerja, dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan ’, Business and Accounting Education Journal, https://doi.org/10.15294/baej.v3i2.62449.
Rusman. (2022) ‘ Tantangan Sumber Daya Manusia di Era Globalisasi ’, Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, p. 1.
Saputri,  O.  (2022) ‘ Pengaruh  Efektivitas  Penerapan  Sistem  Informasi  Akuntansi,
Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Kesesuaian Tugas-Tugas Dengan Teknologi Terhadap  Kinerja  Kar yawan  Ksu  “Sumber  Makmur”  Desa  Nglebeng  Kec.  Panggul
Kab. Trenggalek ’ .
Seran, Sirilius. (2020) ‘ Metodologi Penelitian Ekonomi Dan Sosial ’, (n.p.): Deepublish.
Sofyan.  (2020) ‘ Pengaruh  Lingkungan  Kerja,  Motivasi  Kerja  Dan  Komitmen  Organisasi Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19  Di  Dinas Perindustrian, Perdagangan, Koperasi Dan Ukm Kabupaten Kepulauan Selayar ’ .
Sugiyono.  (2018) ‘ Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D ’, Bandung,  CV. Alfabeta.
Sugiyono,  (2019) ‘ Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D ’, Bandung,  CV.
Alfabeta.
Sugiyono. (2020) ‘ Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D ’, Bandung, Alfabeta,
CV.
Supranto, J. (2011) ‘ Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa
Pasar, Cetakan keempat ’, Jakarta, Penerbit PT Rineka Cipta.
Tarjo, S. (2019) ‘ Metode penelitian sistem 3x baca ’, Yogyakarta, Deepublish.
Ulfa, R. (2021) ‘ Variabel Penelitian Dalam Penelitian Pendidikan ’, Jurnal Pendidikan Dan Keislaman.
Wakhidah, L. N., and Pramusinto, H. (2020) ‘ Pengaruh Kompetensi, Disiplin Pegawai, dan Lingkungan  Kerja  Fisik  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pegawai ’, Business  and Accounting Education Journal, 1(3), pp. 265 – 271, https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46520.
Welia, Y., Witrianto, and Yulia, R. (2013) ‘ Fungsi Koperasi Serba Usaha Ekonomi Desa (KSU- ED) terhadap Masyarakat Nagari Tabek Talang Babungo, Kabupaten Solok ’ .
Wulandari, S. (2019) ‘ Motivasi Kerja Dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Stba Technocrat Kota Tangerang ’, In Jakarta Gedung Sentra Krama Jl. Kramat Raya,
8(1).