## ANALISIS PENGARUH LAYANAN SAMSAT WARUNG KOPI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA LHOKSEMAWE
The effect of Samsat Warung Kopi Services on Community Satisfaction In Lhokseumawe City
Chaidir 1 , Fairus 2,* , Riezky Purnama Sari 3 , Ulya Nabilla 4 , Nurviana 5 , Amelia 6 , Muhammad Fuad 7
1 Mahasiswa Doktoral Sains Manajemen Universitas Unsyiah, Indonesia 2,3,4,5,6,7 Universitas Samudra, Jalan Murandeh Langsa, Indonesia
*) E-mail korespondensi: fairuz@unsam.ac.id
Diterima: 06 November 2023 | Direvisi: 22 November 2023| Disetujui: 27 Januari 2024 | Publikasi online: 31 Januari 2024

## ABSTRACT
Samsat Warung Kopi is the newest innovation product from the Lhoksemawe Samsat Service in 2021 with the aim of making the vehicle tax payment process fast, easy and in a pleasant atmosphere for people who want to pay taxes. The aim of this research is to determine the quality of Samsat warung kopi’s services on the satisfacation of the people of lhokseumawe. The data used is primary data in the form of a questionnaire results distributed to 59 respondents. The results of the analysis show that Samsat Warung Kopi's services in paying vehicle tax is considered to be very good (81.09%). Community satisfaction with the quality of Samsat Warung Kopi's services in paying vehicle tax is rated as Very Good (83.67%). Regression Value Y = 17,222+ 0.893X. d an based on the results of the hypothesis test, it was concluded that that samsat warung kopi’s services had a very significant effect on community satisfaction. The  percentage of influence of the coffee shop vehicle tax payment service on Lhokseumawe community satisfaction was 0.239 or 23.9% and the remainder was influenced by variables not included in this research.
Kata kunci: Samsat Warung Kopi Services, Community Satisfaction, Lhokseumawe city

## ABSTRAK
Samsat Warung Kopi merupakan produk inovasi terbaru dari Layanan Samsat Lhoksemawe pada tahun 2021 dengan tujuan agar proses pembayaran pajak kendaraan dengan cepat, mudah, dan dengan suasana yang menyenangkan bagi masyarakat yang ingin membayar pajak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan SAMSAT warung kopi terhadap kepuasan masyarakat Kota Lhoksemawe. Data yang digunakan adalah data primer berupa hasil  kuisioner yang dibagikan kepada 59 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan Samsat Warung Kopi pada pembayaran pajak kendaraan dinilai sudah Sangat Baik (81,09%). Kepuasaan Masyarakat terhadap kualitas pelayanan Samsat Warung Kopi pada pembayaran pajak kendaraan dinilai Sangat Baik (83,67%). Nilai Regresi Y = 17,222+ 0.893X . dan berdasarkan hasil uji hipotesis di peroleh   kesimpulan bahwa Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan masyarakat . Persentase besarnya pengaruh Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan  warung kopi terhadap kepuasan masyarakat lhokseumawe adalah 0,239 atau 23,9% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini .
Kata kunci: Layanan Samsat Warung Kopi, Kepuasan Masyarakat, Kota Lhokseumawe

## PENDAHULUAN
Di era modern ini, pelayanan publik telah menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat. Pelayanan publik yang efisien dan memadai berperan dalam meningkatkan kualitas hidup penduduk suatu kota atau wilayah. Salah satu jenis pelayanan publik yang vital adalah layanan Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap), yang mencakup pelayanan perpajakan kendaraan bermotor. Layanan Samsat sering kali menjadi titik awal dalam menjalankan kewajiban perpajakan bagi masyarakat. Pendapatan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi dan pembangunan. PKB merupakan salah satu pilar utama pendapatan pemerintah daerah yang dapat dialokasikan untuk berbagai program pembangunan dan pelayanan masyarakat. Dana yang dihasilkan dari PKB dapat diterapkan untuk pembiayaan infrastruktur, termasuk perbaikan dan pemeliharaan jalan, serta investasi dalam sistem transportasi umum yang lebih efisien. PKB juga memiliki potensi untuk memperbaiki mobilitas masyarakat dan mendorong perdagangan di wilayah tersebut.  Selain itu, pendapatan dari PKB memperkuat kemampuan pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan publik. Dana yang diperoleh dari PKB dapat digunakan untuk mendukung program-program seperti pendidikan, perawatan kesehatan, dan pengembangan fasilitas umum yang memberikan manfaat langsung kepada warga. Selain itu, pendapatan PKB dapat mendukung perbaikan dalam penyediaan layanan administratif, seperti layanan Samsat, yang memiliki peran penting dalam menjalankan pemerintahan yang efisien.
PKB bukan hanya merupakan sumber pendapatan yang esensial bagi pemerintah daerah, tetapi juga berperan dalam menggerakkan roda perekonomian dan mendukung pembangunan berkelanjutan. Pendapatan PKB memberikan dampak yang signifikan terhadap kualitas hidup masyarakat dengan menyediakan layanan publik yang lebih baik dan investasi dalam infrastruktur yang mendukung pertumbuhan ekonomi.  Namun, terdapat beberapa tantangan yang dihadapi oleh Samsat dalam memberikan pelayanan yang memadai melibatkan berbagai faktor yang berpengaruh terhadap kinerja dan kepuasan masyarakat. Salah satu tantangan utamanya adalah bertambahnya kompleksitas dan volume kendaraan bermotor yang perlu dilayani, terutama di perkotaan yang terus berkembang. Untuk mengatasi tantangan ini, dibutuhkan investasi dalam infrastruktur dan sumber daya yang memadai agar dapat mengelola antrian yang panjang serta proses administratif yang kompleks.  Selain itu, tingkat kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam membayar pajak kendaraan juga merupakan isu yang signifikan. Hal ini berdampak pada pendapatan yang diperoleh dari pajak kendaraan, dan jika kesadaran ini rendah, dapat berpotensi mengurangi pendapatan yang sangat dibutuhkan. Akibat dari tantangan-tantangan ini adalah terhambatnya kinerja dan efisiensi Samsat. Antrian panjang dan prosedur yang rumit dapat mengakibatkan ketidakpuasan masyarakat, yang dapat berdampak pada ketaatan pajak. Selain itu, jika Samsat tidak mampu mengatasi peningkatan jumlah kendaraan bermotor, hal ini dapat menghambat pembangunan infrastruktur dan program-program pembangunan yang bergantung pada pendapatan dari pajak kendaraan bermotor. Oleh karena itu, penting untuk mengidentifikasi dan mengatasi tantangan ini agar Samsat dapat menjalankan tugasnya dengan efisien, memenuhi ekspektasi masyarakat, dan mendukung pertumbuhan dan pembangunan.
Kota Lhoksemawe, yang terletak di Aceh, adalah salah satu daerah di Indonesia yang juga menghadapi tantangan dalam memberikan layanan Samsat yang memadai. Kota ini terus berkembang, dengan pertumbuhan kendaraan bermotor yang signifikan selama beberapa tahun terakhir. Untuk mengatasi tantangan ini, pemerintah membuat inovasi agar layanan Samsat dapat ditemukan di berbagai tempat, termasuk warung kopi atau kafe yang menyediakan fasilitas Samsat Warung Kopi. Layanan Samsat Warung Kopi atau sering disingkat sebagai "Samsat Coffee Shop" di Kota Lhoksemawe merupakan sebuah inovasi dalam ranah pelayanan publik yang mengintegrasikan dua komponen utama, yaitu layanan perpajakan kendaraan bermotor (Samsat) dengan lokasi operasinya yang berada di warung kopi atau kafe. Tujuan utamanya adalah untuk memudahkan akses masyarakat dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan dan meningkatkan keterjangkauan layanan ini. Layanan ini memanfaatkan tempat-tempat populer seperti warung kopi, sehingga masyarakat dapat sambil menikmati minuman kesukaan mereka sambil melaksanakan kewajiban pembayaran pajak kendaraan.  Pelayanan ini dilakukan pada hari senin sampai jumat pukul 09.00 sampai 13.00 WIB, khusus pada hari jumat pada pukul 08.30 sampai dengan 11.00 WIB. Pada hari senin dilaksanakan di Dr. Kupi Premium, pada hari selasa di D’Royal Coffee Space, pada hari rabu di Coffee Time, pada hari kamis di D’Royal Coffee Space, dan pada hari jum’at di Dr. Kupi Premium. Adanya Samsat warung kopi bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam pembayaran pajak bermotor, karena tidak harus mendatangi Kantor Samsat Lhokseumawe untuk pengurusan pajak tersebut.
Keude kupi atau warung kopi ialah kedai tempat terjadinya jual beli kopi dan minuman kopi. Warung kopi juga menyediakan minuman non kopi, berbagai macam kue terutama kue khas Aceh bahkan wifi gratis untuk pelanggannya. Namun keadaan dan fasilitas warung kopi juga tergantung pada letaknya. Keberadaan warung kopi diperkirakan sudah ada sejak zaman penjajahan Belanda. Warung kopi salah satu  tempat  kegiatan sosial yang dapat menemukan dan mendiskusikan berbagai permasalahan masalah masyarakat. Interaksi sosial masyarakat dalam warung kopi didorong oleh motivasi eksintrik yang berupa eksistensi dan fungsi warung kopi sebagai ruang publik yang distimulir faktor informasi dan komunikasi. Keterbatasan tempat ruang hiburan dan rekreasi di Aceh dipandang sebagai pendorong masyarakat berkumpul dalam warung kopi sehingga berpotensi terjadinya tindakan sosial (Khairani, 2014).
Samsat warung kopi adalah inovasi yang mengubah persepsi tentang lembaga pemerintah yang seringkali dianggap sebagai tempat yang kaku dan tidak ramah. Konsep ini bertujuan untuk memberikan pelayanan administrasi perpajakan yang lebih akrab, nyaman, dan menyenangkan bagi masyarakat. Dengan menawarkan layanan administrasi kendaraan bermotor dalam lingkungan yang santai, Samsat warung kopi berusaha menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan.
Kepala UPTD Wilayah V BPKA Chaidir, SE, MM, menjelaskan bahwa pendapatan dari Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) melalui layanan Samsat di warung kopi di Kota Lhokseumawe mengalami peningkatan yang signifikan. Pada tahun 2021, ketika layanan Samsat di warung kopi dimulai pada bulan September, mereka berhasil mencatat 926 unit kendaraan bermotor yang membayar PKB, menghasilkan pendapatan total sebesar Rp 443 juta. Hingga 29 September 2023, layanan Samsat di warung kopi telah melayani sebanyak 7.071 unit kendaraan bermotor dengan total pendapatan PKB mencapai Rp 5,6 miliar. Chaidir menyatakan, "Pendapatan dari layanan Samsat di warung kopi ini sudah melampaui pendapatan pada tahun 2022, di mana pada tahun tersebut mereka melayani 3.905 unit kendaraan dan meraup pendapatan PKB sebesar Rp 2.6 miliar. Peningkatan pendapatan ini tentu disebabkan oleh kesadaran yang semakin meningkat dan efektivitas layanan Samsat di warung kopi yang berada di tengah-tengah aktivitas masyarakat, sehingga sambil menikmati kopi, mereka juga dapat membayar pajak kendaraan". Tidak hanya itu, Chaidir juga mengungkapkan bahwa sebanyak 7.494 unit kendaraan bermotor di Kota Lhokseumawe telah memanfaatkan program pemutihan pajak kendaraan bermotor (PKB) yang diselenggarakan oleh Pemerintah Aceh melalui Badan Pengelolaan Keuangan Aceh (BPKA) dari 2 Januari hingga 13 Oktober 2023 dan anggaran pendapatan PKB sebesar Rp5.880.736.717. Amril menjelaskan bahwa program pemutihan pajak kendaraan ini telah ditujukan untuk seluruh lapisan masyarakat, dan mereka yang harus membayar pajak kendaraan merasa terbantu oleh program ini. Dia juga mencatat bahwa program Samsat Jemput Pajak Online (Jempol) yang tersedia di warung-warung kopi telah membantu masyarakat secara signifikan dalam membayar pajak kendaraan mereka, karena cukup dalam waktu 5 menit, pajak kendaraan mereka dapat dibayarkan.
Pelayanan merupakan salah satu kepentingan yang diperlukan seseorang agar memperoleh segala informasi dan bantuan secara langsung berdasarkan suatu hal yang diperlukan. Seperti yang diketahui Smemberikan pelayanan yang bagus dapat tercapainya kepuasan yang diperoleh. Faktor penting untuk meningkatkan kepuasan merupakan kualitas pelayanan. Kepuasan merupakan suatu ungkapan ataupun perasaan senang dan kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil yang telah diharapkan. Kepuasan seseorang meningkat maka akan berdampak pada kesetiaan ataupun loyalitas seseorang terhadap apa yang telah ia dapat (Putri, 2020).
Analisis Pengaruh Layanan (Service Impact Analysis) juga merupakan  suatu metode evaluasi yang digunakan untuk mengukur dampak atau pengaruh yang dihasilkan oleh suatu layanan terhadap pelanggan, perusahaan, atau pihak terkait lainnya. Analisis  ini  sangat membantu pada  sejauh mana layanan yang mereka tawarkan memengaruhi kepuasan pelanggan, performa bisnis, dan hasil akhir yang diinginkan.  Pentingnya analisis pengaruh layanan terletak pada pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana layanan dapat berkontribusi pada kesuksesan suatu badan layanan atau organisasi., perusahan, lembaga pemerintah dan dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, meningkatkan  efektivitas  layanan yang ada, serta mengambil tindakan yang lebih tepat untuk mencapai tujuan  (Wulantari, N. A., 2023).
Penting untuk memahami bagaimana kepuasan masyarakat terhadap layanan ini, karena dapat memiliki dampak yang signifikan pada ketaatan pajak dan persepsi terhadap pemerintah daerah. Oleh karena itu, penelitian ini akan mengkaji pengaruh layanan Samsat Warung Kopi terhadap kepuasan
masyarakat di Kota Lhoksemawe, dengan harapan bahwa hasil penelitian ini akan memberikan wawasan bagi pemerintah setempat dan pemangku kepentingan lainnya dalam meningkatkan efektivitas pelayanan ini.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang bertujuan untuk merincikan dan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat di Kota Lhoksemawe terkait dengan layanan Samsat Warung Kopi. Dalam kerangka penelitian ini, digunakan pendekatan kuantitatif dengan alat pengumpulan data utama berupa kuesioner. Pemilihan kuesioner sebagai instrumen utama disebabkan kemampuannya untuk mengumpulkan data dari sejumlah responden secara efisien dan dengan standar yang konsisten.

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian mencakup seluruh masyarakat di Kota Lhoksemawe yang telah menggunakan layanan Samsat Warung Kopi. Sampel adalah pelanggan yang mengunjungi samsat warung kopi yaitu 59 orang responden.  Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner yang dirancang secara cermat.

## Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yang didapatkan dari penyebaran angket di samsat warung kopi kepada pelanggan. Data berupa hasil jawaban responden yang terdapat dalam angket. Jawaban tersebut berupa data pribadi responden serta jawaban yang terkait dengan variabel penelitian yaitu kualitas layanan dan kepuasan pelanggan

## Instrumen Penelitian
Dalam penelitian ini, alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner terkait dengan tingkat kepuasan mereka terhadap layanan Samsat Warung Kopi di Kota Lhoksemawe. Kuesioner dianggap efisien karena memungkinkan standarisasi pertanyaan dan mempermudah proses analisis data.
Sebelum digunakan, kuesioner melalui tahap validasi dan uji reliabilitas. Validasi melibatkan ahli yang memiliki pengetahuan dalam bidang pelayanan publik untuk memastikan bahwa pertanyaan dalam kuesioner sesuai dengan tujuan penelitian. Reliabilitas diuji dengan mengumpulkan data dari sejumlah responden pada dua waktu yang berbeda untuk memastikan bahwa hasil yang diperoleh konsisten dari waktu ke waktu.
Instrumen kuesioner ini telah melalui uji coba dan perbaikan untuk memastikan bahwa alat ini mampu mengumpulkan data yang valid dan dapat diandalkan dalam menganalisis dampak layanan Samsat Warung Kopi terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Kota Lhoksemawe.

## Uji Validitas dan Reabilitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner  serta  mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut (Tanady, E. S., & Fuad, 2020).
Dasar Pengambilan Uji Validitas Pearson, dengan mengambil perbandingan Nilai r Hitung dengan r Tabel (Siti Rafa’ Nafisah, Nurviana, 2022) .
1. Jika Nilai r Hitung > r Tabel = Valid
2. Jika Nilai r Hitung < r Tabel = Tidak Valid
Uji  reliabilitas  menunjukkan sejauh mana pengukuran tersebut tanpa bias dan karena itu menjamin konsistensi pengukuran disepanjang waktu serta diberbagai poin pada instrument tersebut.   Uji Reliabilitas digunakan untuk mengukur apakah suatu kuesioner dapat dikatakan Konsisten apabila telah diuji secara berulang kali dan dilakukan dengan menggunakan koefisien Cronbach alpha ≥ 0.6 (Suci Wardani, 2021).

## Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Analisis ini bermaksud untuk menggambarkan karakteristik masing-masing variabel. Statistik deskiptif dengan langkah: 1) Membuat tabulasi data dan menentukan persentase jawaban, 2) Menentukan persentase rata-rata jawaban per item pernyataan, 3) Menentukan persentase rata-rata jawaban secara keseluruhan, 4) Presentase yang diperoleh kemudian ditafsirkan berdasarkan kriteria berikut:

## Tabel 1. Kriteria Presentase Jawaban Angket
Interval (%) Kriteria 80-100 Sangat Baik 66-79 Baik 55-65 Sedang 40-55 Buruk 0-39 Buruk Sekali
Selanjutnya menyajikan data ke dalam tabel distribusi frekuensi, menghitung nilai rata-rata (mean), maksimum, minimum dan standar deviasi (Suci Wardani, 2021).

## 2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji Normalitas adalah pengujian data untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Uji normalitias ini menggunakan metode uji analisis Metode Kolmogrov-Smirnov. Dasar Pengambilan Keputusan dalam Uji Kolmogorov-Smirnov (RP Sari, 2020) adalah :
1) Jika Nilai Signifikansi > 0.05, maka nilai residual berdistribusi normal.
2) Jika nilai Signifikansi < 0.05, maka nilai residual tidak berdistribusi normal.
b. Uji Heteroskedasikitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain  (Ignatius Roni Setyawan, 2018).  Jika nilai signifikansi >  0,05, disebut bebas dari heteroskedastisitas. Namun, jika nilainya ≤ 0,05, menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas. Untuk mengetahui keberadaannya, uji Glejser dapat digunakan dengan cara melakukan regresi nilai residual absolut terhadap variabel independen. Ketika variabel independen menunjukkan signifikansi pada tingkat kepercayaan 5%, ini menandakan adanya kemungkinan heteroskedastisitas (Indri & Putra, 2022)
c. Regresi Linier Sederhana
Regresi bertujuan untuk menguji pengaruh antara satu variabel dengan variabel lain. Variabel yang dipengaruhi disebut variable dependen. Sedangkan variabel bebas disebut variabel Independen. Model persamaan regresi linier sederhana dapat dirumuskan sebagai berikut (RN Sari, 2021)
𝑌𝑌𝑌𝑌 =  𝑎𝑎 + 𝑏𝑏𝑏𝑏𝑌𝑌 + 𝑒𝑒𝑌𝑌 Dimana : Yt : variabel terikat atau dependen a : konstanta b : nilai koefien regresi Xt : variabel bebas atau independen et : variabel error terms

## 3. Uji Hipotesis
Uji t digunakan untuk menguji dugaan hipotesis yang telah ditetapkan sebelumnya yaitu H 0 :    Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi  tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat
H 1 :    Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi  terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat
Ketentuan: H 0 diterima apabila nilai sig > 0,05  dan sebaliknya. (Mayasari, 2020)
4. Uji Koefisien Korelasi
Uji koefisien  korelasi menunjukkan arah  hubungan (positif atau negatif) antara variabel dependen dengan variabel-variabel independen. Interprestasi seberapa kuat hubungan korelasi dapat digunakan pedoman sebagai berikut (Riniandriani, R., 2021):

## Tabel 2. Kriteria Nilai Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00-0,020 Sangat Lemah 0,21-0,40 Lemah 0,41-0,70 Kuat 0,71-0,90 Sangat Kuat 0,91-0,99 Kuat Sekali 1 Sempurna

## 5. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur berapa besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat (Sulistyowati, 2014). Semakin besar R-nya berarti semakin besar pula proporsi kepuasan pelanggan yang dijelaskan oleh dimensi kualitas pelayanan dan semakin besarnya R-nya semakin baik serta sebaliknya (Hasan, 2016).
𝐾𝐾𝐾𝐾 = 𝑟𝑟 2 𝑥𝑥 100% Keterangan :
KD
: Koefisien Determinasi
r : Nilai Koefisien Korelasi
100%   : Pengali yang menyatakan dalam presentase

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Uji Kualitas Data
1. Uji Validitas
Dasar Pengambilan Uji Validitas Pearson, dengan mengambil perbandingan Nilai r Hitung dengan r tabel. Responden pada uji validitas berjumlah 30 orang (N=30). Pada Signifikansi 5% pada distribusi nilai r Tabel statistik. Maka diperoleh nilai r tabel sebesar 0.361
Tabel 3. Hasil uji validitas Kuesioner Pelayanan Samsat Warung Kopi
Pertanyaan r tabel r hitung Keterangan X1 0.361 0.371 Valid X2 0.361 0.401 Valid X3 0.361 0.524 Valid X4 0.361 0.384 Valid X5 0.361 0.412 Valid X6 0.361 0.376 Valid X7 0.361 0.433 Valid X8 0.361 0.410 Valid
Pertanyaan r tabel r hitung Keterangan X9 0.361 0.463 Valid X10 0.361 0.409 Valid X11 0.361 0.416 Valid X12 0.361 0.626 Valid X13 0.361 0.432 Valid X14 0.361 0.389 Valid Sumber : Data Primer, diolah 2023 Tabel 4. Hasil uji validitas Kuesioner Kepuasan Masyarakat Pertanyaan r tabel r hitung Keterangan Y1 0.361 0.418 Valid Y2 0.361 0.423 Valid Y3 0.361 0.473 Valid Y4 0.361 0.487 Valid Y5 0.361 0.570 Valid Y6 0.361 0.633 Valid Y7 0.361 0.423 Valid Y8 0.361 0.436 Valid Y9 0.361 0.580 Valid Y10 0.361 0.458 Valid Y11 0.361 0.435 Valid Y12 0.361 0.480 Valid Y13 0.361 0.398 Valid Y14 0.361 0.379 Valid Y15 0.361 0.418 Valid Y16 0.361 0.439 Valid

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Dari tabel 3 dan 4 terlihat bahwa seluruh pertanyaan Kuesioner pada variabel Pelayanan Pemabayaran pajak Samsat warung kopi dan kepuasan masyarakat Kota Lhokseumawe mendapatkan nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel. oleh karena r hitung > r tabel maka seluruh pertanyaan dinyatakan valid.
2. Uji Reabilitas
Diperoleh hasil uji rabilitas kuesioner pelayanan pembayaran pajak samsat warung kopi terhadap kepuasan masyarakat sebagai berikut
Tabel 5 . Hasil Uji Reabilitas No Nama variabel Cronbach alpha Keterangan 1  Pelayanan samsat warung kopi 0,625 Reliabel 2  Kepuasan masyarakat 0,736 Reliabel

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Dari tabel 5  uji reliabilitas diatas, nilai Cronbach alpha > 0,6 ini menunjukkan seluruh pertanyaan reliabel dari kuesioner yang diberikan pada variabel pelayanan samsat warung kopi terhadap kepuasan masyarakat kota Lhokseumawe.

## Analisis Deskriptif
Setelah diperoleh hasil uji validitas dan reabilitas instrumen penelitian, selanjutnya peneliti melaksanakan penelitian dengan mengambil data primer, yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada 59 orang responden pelanggan atau konsumen samsat untuk membayar pajak di warung kopi. Kemudian data di tabulasi dan disajikan dalam bentuk tabel.

## Tabel 6. Hasil Deskripsi Variabel Pelayanan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi
Variabel X Banyak Responden  Minimum  Maximum Mean Std. Deviation X1 59 2 5 4,16` 0,673 X2 59 2 5 4,15 0,610 X3 59 3 5 4,40 0,672 X4 59 2 5 4,03 0,808 X5 59 2 5 4,06 0,827 X6 59 3 5 3,96 0,556 X7 59 3 5 4,08 0,623 X8 59 2 5 4,00 0,830 X9 59 2 5 4,06 0,691 X10 59 3 5 4,08 0,701 X11 59 2 5 3,88 0,789 X12 59 2 5 4,03 0,764 X13 59 2 5 3,96 0,741 X14 59 1 5 3,84 0,886

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Dari tebel 6 terlihat hasil Deskripsi Variabel Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi dilihat dari nilai Rata-Rata pada Variabel Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Samsat warung kopi adalah ≥ 3,84 dan memiliki nilai minimum adalah 1 serta nilai maksimum adalah 5, dan pada variabel Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Samsat warung kopi memiliki Nilai Standar Deviasi adalah ≥ 0,556.

## Tabel 7. Hasil Tingkat Capaian Responden Variabel Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Samsat warung kopi
No Pertanyaan Skala Kepuasan N  Skor Total TCR Katego ri 1 2 3 4 5 Attitude (Sikap) 1  Petugas Pelayanan melayani dengan ramah dan sopan 2 3 37 17  59 246  83,3% Sangat Baik 2  Petugas Pelayanan memberikan Informasi  Pemahaman yang jelas Tentang sistem  pembayaran pajak kendaraan di warung kopi 1 4 39 15  59 245 83% Sangat Baik 3  Petugas Pelayanan melayani dengan penampilan serasi 6 23 30  59 260  88,1% Sangat Baik Attention (Perhatian) 4  Mendengarkan dan Memahami Kebutuhan Masyarakat 3 9 30 17  59 238  80,6% Sangat Baik 5  Mencurahkan Perhatian kepada Masyarakat 3 9 28 19  59 240  81,3%  Sangat Baik 6  Adanya pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan diwarung kopi dapat memberikan kemudahan serta kenyamanan kepada masyarakat untuk membayar pajak kendaraan 10  41 8 59 234  79,2% Baik 7  Menyadarkan  Masyarakat betapa penting nya  membayar pajak kendaraan tepat waktu 9 36 14  59 241  81,6% Sangat Baik Action (Tindakan) 8  Memahami betapa pentingnya hukum membayar  pajak kendaraan tepat waktu 2 14  25  `18  59 236 80% Sangat Baik 9  Memudahkan memperoleh 1 9 34 15  59 240  81,3% Sangat
No Pertanyaan Skala Kepuasan N  Skor Total TCR Katego ri 1 2 3 4 5 keterangan data  kendaraan milik kita Baik 10  Mencatat dan menegaskan kebutuhan Masyarakat 12  30 17  59 241 81,6% Sangat Baik 11  Keadilan dalam memberikan pemahaman  serta pelayanan selalu menyanyakan apakah  ibu/bapak sudah paham 4 10  34 11  59 229 77,6% Baik 12  Selalu terbuka antara dua belah pihak mengenai data-data pembayaran pajak 2 10  31 16  59 238 80,6% Sangat Baik 13  Adanya kemudahan memperoleh keterangan data  dalam Pembuatan pajak kendaraan 2 11  33 13  59 234 79,3% Baik 14  Optimalnya pelayanan publik serta pemahaman tentang pembayaran pajak kendaraan 1 4 10  32 12  59 227 76,9% Baik Rata-rata 81,09%  Sangat Baik
Sumber : Data Primer, diolah 2023
Tabel 7 menunjukkan bahwa variabel Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi memiliki 14 Pertanyaan dengan sebanyak 59 Responden yang mengisi pertanyaan tersebut. Rata-rata presentase pada tiap indikator pelayanan diperoleh Attitude (84,80%), Attention (80,68%), dan Action (79,61%). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum pelayanan Samsat Warung Kopi pada pembayaran pajak kendaraan (81,09%) dinilai  sangat baik  oleh pelanggan.  Skor tertinggi dari kuesioner terdapat pada pernyataan attitude (Sikap) yaitu Petugas Pelayanan melayani dengan penampilan serasi  (88,1%) sedangkan skor terendah terdapat pada penyataan Actio (tindakan) yaitu Optimalnya pelayanan publik serta pemahaman tentang pembayaran pajak kendaraan (76,9%).

## Tabel 8. Hasil Deskripsi Variabel Kepuasan Masyarakat
Variabel Y Banyak Responden  Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Y1 59 2 5 4,40 0,697 Y2 59 2 5 4,33 0,659 Y3 59 2 5 4,38 0,643 Y4 59 2 5 4,61 0,587 Y5 59 2 5 4,27 0,665 Y6 59 2 5 4,15 0,664 Y7 59 2 5 3,96 0,668 Y8 59 2 5 4,05 0,775 Y9 59 2 5 3,89 0,687 Y10 59 2 5 4,27 0,551 Y11 59 2 5 4,22 0,527 Y12 59 2 5 4,40 0,646 Y13 59 2 5 4,20 0,713 Y14 59 2 5 3,86 0,706 Y15 59 2 5 3,98 0,754 Y16 59 2 5 4,01 0,798 Sumber : Data Primer, diolah 2023
Dari tabel 8, Hasil Deskripsi Variabel Kepuasan Masyarakat dapat kita lihat bahwa nilai Rata-Rata pada Variabel Kepuasan Masyarakat adalah ≥ 3,86 dan memiliki nilai minimum adalah 2 serta nilai maksimum adalah 5, dan pada variabel Kepuasan Masyarakat memiliki Nilai Standar Deviasi adalah ≥ 0,527.
Tabel 9. Hasil Tingkat Capaian Responden Variabel Kepuasan Masyarakat
No  Pertanyaan Skala Kepuasan N Skor Total TCR Kategori 1  2  3  4 5 Pelayanan 1  Pelayanan yang sigap dan cepat 2 1  27  29 59 260  88,1% Sangat Baik 2  Petugas memberikan Informasi dengan jelas dan pasti 2 1  33  24 59 256  88,7% Sangat Baik 3  Ketepatan waktu dalam jadwal Pelayanan 1 2  29  27 59 259  87,8% Sangat Baik 4  Petugas Selalu ada ditempat 1 20  38 59 272  92,2% Sangat Baik 5  Petugas Serius Dalam Memberikan Pelayanan 7  29  23 59 252  85,4% Sangat Baik 6  Suasana layanan pembayaran pajak di warung kopi mengakibatkan masyarakat lebih antusias dalam membayar pajak kendaraan 1 6  35  17 59 245  79,3% Baik Sarana dan Prasaran 7  Ruang pelayanan yang nyaman dan bersih 14  33  12 59 234  79,3% Baik 8  Keamanan terhadap Prasarana yang disediakan 2 10  30  17 59 239 81% Sangat Baik 9  Masyarakat Mengetahui tabel Biaya Pengurusan 2 14  34  10 59 230  77,9% Baik 10  Layanan pembayaran tidak membedakan status sosial dan keberpihakan kepada status sosial masyarakat 3  37  19 59 252  85,4% Sangat Baik 11  Ada kuitansi kejelasan biaya pembayaran pajak 3  40  16 59 249  84,4% Sangat Baik 12  Pelayanan pembayaran pajak kendaran selesai dalam waktu 5 menit 5  25  29 59 260  88,1% Sangat Baik 13  Kelengkapan fasilitas yang ada memadai 1 7  30  21 59 248 84% Sangat Baik Kemudahan lainnya 14  Lokasi pelayanan pembayaran pajak di warung kopi dapat dijangkau dengan mudah 1  16  32  14 59 228  77,2% Baik 15  Adanya penyuluhan masalah pembayaran pajak kendaraan warung kopi kepada masyarakat 2  11  32  14 59 235  79,6% Baik 16  Persyarartan mudah tidak perlu foto copy KTP, STNK dan Notice pajak 2  12  28  17 59 237  80,3% Sangat Baik Rata-rata 83,67% Sangat Baik

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Dari tabel 9  terlihat bahwa variabel Kepuasan Masyarakat 16 Pertanyaan dengan sebanyak 59 Responden yang mengisi pertanyaan tersebut. Rata-rata presentase pada tiap indikator kepuasan diperoleh pelayanan (86,92%), Sarana dan Prasarana (82,87%), dan Kemudahan lainnya (79,03%). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum Kepuasaan Masyarakat terhadap kualitas pelayanan Samsat Warung Kopi pada pembayaran pajak kendaraan dinilai Sangat Baik (83,67%) oleh pelanggan. Dari kuesioner  tingkat capaian responden variabel kepuasan masyarakat  terlihat bahwa skor tertinggi terdapat pada pernyataan pelayanan yaitu petugas selalu ada ditempat (92,2%) sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan Lokasi pelayanan pembayaran pajak di warung kopi dapat dijangkau dengan mudah (77,2%).

## Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas

## Tabel 10. Hasil Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 59 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 4,14143775 Most Extreme Differences Absolute ,103 Positive ,057 Negative -,103 Test Statistic ,103 Asymp. Sig. (2-tailed) .194 c

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Berdasarkan tabel 10. diketahui nilai Asiymp. Sig sebesar 0,194. Oleh karena itu nilai sig > 0.05 maka dapat diambil keputusan dalam uji normalitas kolmogrov-smirnov disimpulkan data berdistribusi normal.

## 2. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 11. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.891 10.450 -.277 .783 Pelayanan Samsat Warkop (X) .116 .183 .083 .631 .531 a. Dependent Variable: Abs_RES

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Berdasarkan  tabel 11 uji heterokedastisitas  menggunakan Uji Glejser, diketahui nilai signifikansi (Sig.) untuk variabel kepuasan masyarakat adalah 0,531, karena nilai signifikansinya >  0,05  maka sesuai dengan pengambilan keputusan dalam uji glejser disimpulkan bahwa tidak  terjadi gejala heteroskedastisitas dalam model regresi.

## Regresi Linier Sederhana
Regresi bertujuan untuk menguji pengaruh antara satu variabel dengan variabel lain.
Tabel 12. Hasil Uji Analisis Regresi Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.222 12.029 1.432 .158 Pelayanan Samsat Warkop (X) .893 .211 .489 4.227 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat (Y)

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Berdasarkan Tabel 12 hasil uji analisis regresi sederhana diatas, diperoleh persamaan sebagai berikut :

## Y = 17,222+ 0.893X + e

## Uji Hipotesis
Berdasarkan tabel 12  hasil uji analisis regresi linier, diperoleh hasil untuk uji T adalah variabel Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi yang mempunyai nilai signifikan sebesar 0.00 < 0.05. Maka 𝐻𝐻 0 ditolak dan dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan masyarakat.

## Uji Koefisien Korelasi Tabel 13. Hasil Uji Koefisien Korelasi
Pelayanan Samsat Warkop (X) Kepuasan Masyarakat (Y) Pelayanan Samsat Warkop (X) Pearson Correlation 1 .489 ** Sig. (2-tailed) .000 N 59 59 Kepuasan Masyarakat (Y) Pearson Correlation .489 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 59 59 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Tabel  13.  Menunjukkan bahwa terlihat hubungan yang kuat antar variabel Independen (Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi) dengan variabel Dependen (Kepuasan Masyarakat) yaitu sebesar 0.489.

## Uji Koefisien Determinasi
Tabel 14. Hasil Uji koefisien determinasi Model R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,239 ,225 4,17761

## Sumber : Data Primer, diolah 2023
Berdasarkan  Tabel  14 besarnya pengaruh variabel Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi terhadap Kepuasan Masyarakat adalah 0,239 atau 23,9% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini.

## Pembahasan
Pelayanan Publik berperan penting dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Layanan Samsat Warung Kopi atau sering disingkat sebagai "Samsat Coffee Shop" di Kota Lhoksemawe merupakan sebuah inovasi pelayanan publik dengan lokasi operasinya berada di warung kopi atau kafe sehingga masyarakat dapat melaksanakan kewajiban pembayaran pajak kendaraan sambil menikmati minuman kesukaan mereka. Tujuan utamanya adalah untuk memudahkan akses masyarakat dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan dan meningkatkan keterjangkauan layanan.
Perolehan nilai Regresi Y = 17,222+ 0.893X + e dapat dijelaskan bahwa Nilai Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi adalah 17,222, koefisien regresinya sebesar 0.893  menyatakan bahwa setiap penambahan  1 Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi akan meningkatkan Kepuasan Masyarakat sebesar 0.893. Jika sebaliknya, pelayanan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi menurun sebesar 1, maka kepuasan masyarakat akan mengalami penurunan sebesar 0.893, tanda positif akan menyatakan arah hubungan searah, yang dimana kenaikan atau penurunan variabel independen (X) maka mengakibatkan kenaikan atau penurunan variabel dependen (Y).
Hasil analisis uji t  menunjukkan variabel Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi mempunyai nilai signifikan sebesar 0.00 < 0.05. Maka 𝐻𝐻 0 ditolak dan dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan masyarakat dan memiliki hubungan yang kuat antar variabel Independen (Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi) dengan variabel Dependen (Kepuasan Masyarakat) yaitu sebesar 0.489. Hal ini dapat diartikan jika semakin tinggi pelayanan  maka semakin tinggi  juga kepuasan  pelanggan. Begitu juga sebaliknya jika semakin rendah pelayanan maka semakin  rendah juga kepuasan pelanggan.  Jika jasa yang diterima atau dirasakan  ( perceived service ) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan  konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk (Suzanto, 2011).
Sesuai teori Kotler (Laksana, 2018)  pelayanan adalah setiap tindakan atau  kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada  dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.  Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi  akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering. Diperkuat oleh Tjiptono (Wibowati, 2021) menyatakan bahwa pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen.
Hasil penelitian ini memperkuat penelitian terdahulu yang  dilakukan oleh  (Nafisah et al., 2022) menunjukkan bahwa pelayanan pendaftaran tanah berpengaruh  terhadap  kepuasan masyarakat. Selanjutnya penelitian (Priskila, 2013) menunjukkan bahwa kualitas layanan jasa berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap tingkat kepuasan nasabah di Koperasi Simpan Pinjam Lumbung Merta Sari, Badung
Berdasarkan informasi yang di peroleh dari masyarakat, masyarakat lhokseumawe meminta agar: 1) Samsat warung kopi memperbanyak lokasi tempat layanan pembayaran pajak kendaraan di warung kopi sehingga dapat memperluas akses dan lebih dekat dengan masyarakat, 2) Layanan Samsat warung kopi untuk pembayaran pajak kendaraan tersedia juga pada hari sabtu dan minggu, karena banyak masyakat yang melakukan aktifitas di warung kopi di hari libur kerja, 3) Samsat menyediakan hadiah/ sovenir bagi masyarakat yang membayar pajak tepat waktu agar menjadi daya tarik tersendiri agar masyarakat lebih antusian dalam membayar pajak kendaraan di layanan warung kopi, 4) Pelayanan pembayaran pajak Samsat warung kopi buka sampai sore hari karena terkadang ada masyarakat sering di warung kopi saat jam pulang kerja.
Secara keseluruhan pelayanan pajak yang hadir dalam bentuk warung kopi telah memberikan akses yang fleksibel dan santai dibandingkan dengan kondisi kantor pajak yang lebih formal dan kaku, kondisi ini juga membuat petugas lebih betah berada ditempat untuk memberikan layanan, hal inilah yang sangat diperhatikan oleh Masyarakat, dan kepuasan Masyarakat sangat didukung oleh sikap petugas. Guna meningkatkan keberhasilan pelayanan pajak warung kopi.

## KESIMPULAN
Kesimpulan yang diperoleh dari hasil analisis dari Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi Samsat Lhokseumawe adalah sebagai berikut :
1. Pelayanan Samsat Warung Kopi pada pembayaran pajak kendaraan dinilai sudah Sangat Baik (81,09%).  Kepuasaan Masyarakat terhadap kualitas pelayanan Samsat Warung Kopi pada pembayaran pajak kendaraan dinilai Sangat Baik (83,67%).
2. Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Pada pengujian analisis koefisien determinasi diperoleh persentase besarnya pengaruh Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan warung kopi terhadap kepuasan masyarakat lhokseumawe diperoleh besar persentasenya adalah 0,239 atau 23,9% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Hasan, M. I. (2016). Pokok-Pokok Materi Statistik (Statistik Inferensif) .
Ignatius Roni Setyawan, A. G. D. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Struktur Modal Pada Perusahaan Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Pada Tahun 2008  -2015. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan , 2 (1), 46–53. https://doi.org/10.24912/jmbk.v2i1.4807
Indri, F. Z., & Putra, G. H. (2022). Pengaruh Ukuran Perusahaan Dan Konsentrasi Pasar Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pada Perusahaan Sektor Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Pada Tahun 2016-2020. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan , 2 (2), 01–17.
Khairani, C. (2014). Pendorong Interaksi Sosial Masyarakat Aceh Dalam Warung Kopi. Ilmiah Sains Dan Teknologi , 14 (10), 50–57.
Laksana, F. (2018). Manajemen Pemasaran . Graha Ilmu.
Mayasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 3 (2), 36–44. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.181
Nafisah, S. R., Nurviana, & Fairus. (2022). Analisis Pengaruh Pelayanan Pendaftaran Tanah Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pertanahan Kota Langsa. Gamma-Pi :  Jurnal  Matematika Dan Terapan , 2 (1), 1–5.
Priskila, R. (2013). TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH ( Studi Kasus pada Koperasi Simpan Pinjam Lumbung Merta Sari , Badung ) . 815–830.
Putri, A. H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Medan Sinembah. Civitas: Jurnal Studi Manajemen , 2(1) , 1–23.
Riniandriani, R., & F. (2021). Analisis Pengaruh Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (Ptsl) Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Aceh Tamiang. Jurnal Gamma-Pi , 3(2) , 27–31. https://doi.org/https://doi.org/10.33059/jgp.v3i2.3668
RN Sari, R. S. (2021). Peramalan Jumlah Pemasangan Wifi Indihome di PT. Telekomunikasi Kandatel Langsa. Jurnal Gamma-Pi .
RP Sari, A. P. (2020). Mengkaji Perbedaan Konsumsi Kalori dan Protein pada Perkotaan dan Pedesaan di Daerah Sumatera Utara. Serambi Saintia: Jurnal Sains Dan Aplikasi .
Siti Rafa’ Nafisah, Nurviana, F. (2022). ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN TANAH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA LANGSA. Gamma-Pi : Jurnal Matematika Dan Terapan , 2 (1), 1–5.
Suci Wardani, R. S. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Langsa. Jurnal Gamma-Pi .
Sulistyowati, E. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Badan Pertanahan Nasional (BPN) terhadap Kepuasan Masyarakat di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship , 4 (1), 48. https://doi.org/10.30588/jmp.v4i1.95
Suzanto, B. (2011). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship , 5 (1), 28–44. http://jurnal.stiepas.ac.id/index.php/jebe/article/view/3
Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen , 9(1) , 113–123. https://doi.org/http://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JM/article/view/663
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen , 8 (2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348
Wulantari, N. A., & T. S. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan e-government pembuatan e-KTP dan e- KK menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) pada Website Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pagar Alam. JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu Dan Teknologi Komputer , 15(2) , 919–928. https://doi.org/. https://doi.org/10.5281/zenodo.10068302