## IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU DI SDIT INSAN MANDIRI JAKARTA
Implementation of Total Quality Management at SDIT Insan Mandiri Jakarta

## KHOIRUNNISA
1
Abstract : This thesis aims to evaluate the implementation of Total Quality Management (TQM), covering the customer satisfaction and continuous improvement at SDIT Insan Mandiri Jakarta. Evaluation is conducted by studying customer’s perception both internals and externals. This research applies qualitative approach with a case study method. The data were collected through observation, interview, and studying related documents and recordings This research starts from February until July 2013. The findings of the research are: overall, implementation of TQM has increase customer satisfaction and encourage continuous improvement at SDIT Insan Mandiri. Those  TQM  aspects  work  effectively  since  management  of  SDIT  Insan  Mandiri  Jakarta implemented Total Quality Management.The findings lead to the recommendation that (1) The management  should  build  more  facilities  to  support  learning  activities  to  enhance  customer satisfaction,  (2)  SDIT  Insan  Mandiri  should  conduct  comparative  studies  to  broaden  their horizons and compare their advantages and disadvantages to other schools.
Keywords:  Total  Quality  Management,  customer  satisfaction  and  continous improvement.

## PENDAHULUAN
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi telah membawa perubahan di hampir semua aspek kehidupan manusia dimana berbagai permasalahan hanya dapat dipecahkan kecuali dengan upaya penguasaan dan peningkatan ilmu pengetahuan dan teknologi. Selain manfaat bagi kehidupan manusia di satu sisi perubahan tersebut juga telah  membawa  manusia  ke  dalam  era  persaingan  global  yang  semakin  ketat.  Agar mampu berperan dalam persaingan global, maka sebagai bangsa Indonesia, kita perlu terus mengembangkan dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia.
Mengenai  kualitas  sumber  daya  manusia,  pendidikan  memegang  peran  yang sangat  penting.  Peningkatan  kualitas  pendidikan  merupakan  suatu  proses  yang terintegrasi dengan proses peningkatan kualitas sumber daya manusia itu sendiri. Maka pemerintah  bersama  kalangan  swasta  bersama-sama  telah  dan  terus  berupaya mewujudkan amanat tersebut melalui berbagai usaha pembangunan pendidikan yang lebih berkualitas melalui pengembangan dan perbaikan kurikulum dan sistem evaluasi, perbaikan  sarana  pendidikan,  pengembangan  dan  pengadaan  materi  ajar,  serta pelatihan bagi guru dan tenaga kependidikan lainnya. Tetapi pada kenyataannya upaya pemerintah tersebut belum cukup berarti dalam meningkatkan kuailtas pendidikan.
Masalah utama dalam dunia pendidikan adalah kegagalan manajemen dalam menyusun  perencanaan  ke  depan.  Perencanaan  tersebut,  bukan  merupakan serangkaian  langkah  untuk  menerapkan  mutu  tapi  lebih  merupakan  desakan  serius terhadap  manajemen  tentang  apa  yang  harus  dan  tidak  boleh  dilakukan  agar pendidikan berhasil dengan baik.
Banyak  juga  masalah  mutu  yang  dihadapi  dalam  dunia  pendidikan,  seperti mutu  lulusan,  mutu  pengajaran,  bimbingan  dan  latihan  dari  guru,  mutu
1 Guru di SDIT Insan Mandiri Jakarta
profesionalisme dan kinerja guru, mutu-mutu tersebut terkait dengan mutu manajerial para pimpinan pendidikan, keterbatasan dana, sarana prasarana, fasilitas pendidikan, media, sumber belajar,  alat dan bahan latihan, iklim sekolah, lingkungan pendidikan serta  dukungan  dari  pihak-pihak  yang  terkait  dengan  pendidikan.  Memang  semua kelemahan  mutu  dari  komponen-komponen  pendidikan  tersebut  akhirnya  berujung pada rendahnya mutu lulusan.
Tujuan akhir dari suatu organisasi adalah output dan outcome yang bermutu tinggi. Untuk mendapatkan hasil yang demikian maka sekolah harus menerapkan suatu model manajemen  mutu  yang  dikenal  dengan Total  Quality  Management  (TQM) atau Manajemen Mutu  Terpadu.  Manajemen  Mutu  Terpadu merupakan proses perbaikan secara  terus  menerus  atau  berkesinambungan  yang  dilakukan  oleh  sekolah  dalam rangka mencapai sekolah yang bermutu.
Kepala sekolah sebagai manajemen puncak berperan penting dalam suksesnya pelaksanaan  implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  (TQM)  di  sekolah.  Konsep sekolah  bermutu  (unggul)  perlu  ada  dalam  konsep  setiap  kepala  sekolah.  Kepala sekolah  perlu  memahami  TQM  sebagai  suatu  falsafah,  metode,  teknik  dan  strategi manajemen untuk perbaikan mutu sekolah, karena kinerja organisasi sekolah senantiasa dinilai  masyarakat  dalam  situasi  yang  semakin  maju  seperti  sekarang  ini.  Kepala Sekolah dan para guru perlu memahami harapan masyarakat terhadap sekolahnya.
Dunia pendidikan yang selama ini dinilai kurang mampu menghasilkan lulusan yang berkualitas secara ilmiah dan religius masih mendapat sorotan tajam dari kalangan pemerhati pendidikan Islam. Dalam satu sisi pendidikan formal hanya terfokus untuk menghasilkan anak didik yang mempunyai nilai matematika, bahasa inggris, ilmu sains, bahasa  Indonesia,  dan  semua  pelajaran  sains  dan  teknologi  yang  bagus.  Sampai pemerintah menerapkan nilai standar kelulusan secara nasional. Dan pelajaran agama tidak masuk dalam standar kelulusan.
Dari  gambaran  itulah  kemudian  muncul  konsep  sekolah  Islam  terpadu  yang mempunyai  tujuan  menciptakan  anak  didik  yang  mempunyai  keseimbangan penguasaan  ilmu  dunia  (seperti  sekolah  pada  umumnya)  dan  ilmu  agama  Islam. Dengan  kata  lain,  hadirnya  sekolah  Islam  terpadu  mempunyai  misi  dan  visi penggabungan sekolah umum dengan pondok pesantren. Dengan adanya sekolah Islam terpadu,  membuat  masyarakat  menaruh  banyak  harapan  cemerlangnya  masa  depan Indonesia. Dari lulusan sekolah Islam terpadu diharapkan mampu mencetak generasi yang akan memimpin bangsa ini dengan akhlak mulia dan cerdas.
Dari sejumlah sekolah dasar yang telah menerapkan Manajemen Mutu Terpadu, Sekolah  Dasar Islam  Terpadu  Insan  Mandiri  Jakarta  dipilih  sebagai  objek penelitian. Alasannya adalah pertama , SDIT Insan Mandiri Jakarta diakui sebagai sekolah model terbaik di tingkat nasional yang aktif mewujudkan insan mandiri, cerdas, kreatif, peduli dan berakhlak mulia. Kedua , SDIT Insan Mandiri Jakarta memiliki visi, misi dan tujuan pendidikan  yang  searah  dengan  Standar  Nasional  Pendidikan  dan  Standar  Sekolah Dasar Islam Terpadu. Dan memiliki tujuan melaksanakan Total Quality Management di SDIT Insan Mandiri.
Penelitian  ini  akan  fokus  untuk  mengungkap  bagaimana Total  Quality Management dapat  diterapkan  dengan  baik  di  Sekolah  Dasar  Islam  Terpadu  Insan Mandiri Jakarta. Dan yang menjadi sub fokus penelitian ini dibatasi pada aspek-aspek sebagai berikut, yaitu: 1) kepuasan pelanggan dan 2) perbaikan berkesinambungan.
Secara  umum  penelitian  ini  bertujuan  memperoleh  pemahaman  menyeluruh tentang implementasi Manajemen Mutu Terpadu di SDIT Insan Mandiri dalam rangka pencapaian sebagai sekolah model terbaik di tingkat nasional. Sedangkan tujuan khusus
dari  penelitian  ini  bertujuan  memberikan  gambaran  yang  komprehensif  tentang pelaksanaan  Manajemen  Mutu  Terpadu  di  SDIT  Insan  Mandiri  Jakarta,  kepuasan pelanggan  dalam  implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  di  SDIT  Insan  Mandiri Jakarta, perbaikan berkesinambungan dalam implementasi Manajemen Mutu Terpadu di SDIT Insan Mandiri Jakarta.

## Total Quality Management (TQM)
Menurut James dan William, mutu terpadu (2008:19),”t otal quality is based on three fundamental principles: first, a focus on customers and stakeholders. Second, participation and teamwork  by  everyone  in  the  organization.  Third,  a  process  focus  supported  by  continuous improvement and learning . Ada tiga prinsip pokok dalam mutu terpadu; pertama, fokus pada  pelanggan  dan stakeholders .  Kedua,  partisipasi  dan  tim  kerja  oleh  setiap  orang dalam organisasi. Ketiga, proses fokus yang didukung oleh perbaikan terus menerus dan pembelajaran.
Menurut Sallis (2002:24),”T QM is a practical but strategic approach to running an oranization that focuses on the needs of its customers and clients . . . It can be thought of as a philosophy  of  continual improvement  only  achievable  by  and  through  people”. TQM  adalah sebuah pendekatan praktis, namun strategis, dalam menjalankan roda organisasi yang memfokuskan  diri  pada  kebutuhan  pelanggan  dan  kliennya.  TQM  dapat  dipahami sebagai sebagai fiosofi perbaikan tanpa henti hingga tujuan organisasi dapat dicapai dan dengan melibatkan segenap komponen dalam organisasi tersebut.
TQM  menurut  Mullins  (2005:964), “one  particular  approach  to  improved organisational performance and effectiveness is the concept of the Japanese-inspired Total Quality Management (TQM). There are numerous definitions of TQM. These definitions are generally expressed in terms of: a way of life for an organisation as a whole, committed to total customer satisfaction through a continuous process of improvement, and the contribution and involvement of people.” Salah satu pendekatan tertentu untuk meningkatkan kinerja organisasi dan efektivitas  adalah  konsep  Jepang-Manajemen  Mutu  Terpadu  (TQM).  Ada  berbagai definisi  TQM.  Definisi  ini  umumnya  dinyatakan  dalam  hal:  cara  hidup  sebuah organisasi secara keseluruhan, berkomitmen untuk kepuasan pelanggan melalui proses perbaikan berkesinambungan, dan kontribusi dan keterlibatan masyarakat
Menurut  Mukhneri  Mukhtar  (2011:40),  “mutu  manajemen  secara  menyeluruh adalah pengelolaan organisasi dengan bermacam-macam kesempatan untuk perbaikan secara terus menerus kualitas produksi maupun kebutuhan pelanggan.”
Dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen  mutu  terpadu  adalah  suatu  filosofi perbaikan, yang dapat menyediakan berbagai lembaga pendidikan dengan sekumpulan alat-alat  praktis  untuk  penyesuaian  dan  pemenuhan  harapan,  keinginan,  dan kebutuhan pelanggan sekarang dan masa depan.
Pembahasan mengenai metode Total Quality Management difokuskan pada tiga pakar utama yang merupakan pionir dalam pengembangan Total Quality Management . Mereka adalah W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, dan Philip B. Crosby.
Kepemimpinan  adalah  unsur  penting  dalam Total  Quality  Management . Pemimpin  harus  memiliki  visi  dan  mampu  menerjemahkan  visi  tersebut  ke  dalam kebijakan yang jelas dan tujuan yang spesifik. Dalam konsep TQM, memimpin berarti menentukan  hal-hal  yang  tepat  untuk  dikerjakan,  menciptakan  dinamika  organisasi yang dikehendaki agar semua orang memberikan komitmen, bekerja dengan semangat dan antusias untuk mewujudkan hal-hal yang telah ditetapkan. Memimpin berarti juga dapat  mengkomunikasikan  visi  dan  prinsip  organisasi  kepada  bawahan.  Kegiatan memimpin termasuk kegiatan menciptakan budaya atau kultur positif dan iklim yang
harmonis  dalam  lingkungan  lembaga  atau  organisasi,  serta  menciptakan  tanggung jawab dan pemberian wewenang dalam pencapaian tujuan bersama.
Kepuasan pelanggan adalah suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman  konsumsi  suatu  produk  atau  jasa.  Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  ia  rasakan dibandingkan  dengan  harapannya. Dalam  Manajemen  Mutu  Terpadu,  konsep mengenai kualitas dan pelanggan diperluas.
Kualitas  tidak  hanya  bermakna  kesesuaian  dengan  spesifikasi-spesifikasi tertentu,  tetapi  kualitas  tersebut  ditentukan  oleh  pelanggan.  Pelanggan  itu  sendiri meliputi  pelanggan  internal  dan  eksternal.  Kebutuhan  pelanggan  diusahakan  untuk dipuaskan dalam segala aspek. Dalam pendidikan yang dimaksud dengan pelanggan internal adalah guru dan staff. Sedangkan pelanggan eksternal adalah pelajar, orang tua dan masyarakat umum. Manajemen Mutu Terpadu menganut tolok ukur keberhasilan sekolah  yang  ketat,  yaitu  berupa  tingkat kepuasan pelanggan  internal  dan  eksternal. Sekolah disebut berhasil jika sekolah tersebut mampu memberikan layanan sama atau melebihi harapan-harapan pelanggan.
Perbaikan berkesinambungan, merupakan salah satu unsur paling fundamental dari Total  Quality  Management .  Perbaikan  berkelanjutan  adalah  berupa  komitmen (Perbaikan  Mutu  Berkelanjutan  atau  CQI)  maupun  proses  (Perbaikan  Proses Berkelanjutan  atau  CPI).  Komitmen  terhadap  mutu  dilakukan  dalam  bentuk  suatu pernyataan  dedikasi  untuk  saling  berbagi  visi  dan  misi  dan  pemberdayaan  semua partisipan untuk bergerak bersama-sama mencapai visi yang telah ditetapkan.
Salah satu model manajemen yang dapat digunakan adalah model manajemen PDCA ( Plan, Do, Check, Action ) yang akan menghasilkan pengembangan berkelanjutan ( continuous  improvement )  atau  kaizen  mutu  sebagaimana  yang  terlihat  dalam  Siklus Deming (Deming Cycle) pada gambar di atas. Siklus Deming adalah model perbaikan berkesinambungan  yang  dikembangkan  oleh  W.  Edward  Deming  yang  terdiri  atas empat komponen utama secara berurutan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut Edward Sallis (2002:29), “s taff have to understand how they and their pupis and students will benefit from a change to a customer focus. Total quality is about more than being ‘nice to customers and smiling’. It is about listening and entering into a dialogue about people’s fears and aspirations.” Staff harus paham bagaimana mereka dan muridnya dapat memperoleh  manfaat  dari  fokus  terhadap  pelanggan.  Mutu  terpadu  bukan  sekedar ‘membuat pelanggan senang dan tersenyum’. Mutu terpadu adalah mendengarkan dan berdialog tentang kekhawatiran dan aspirasi pelanggan.
Dalam  Manajemen  Mutu  Terpadu,  konsep  mengenai  kualitas  dan  pelanggan diperluas.  Kualitas  tidak  hanya  bermakna  kesesuaian  dengan  spesifikasi-spesifikasi tertentu,  tetapi  kualitas  tersebut  ditentukan  oleh  pelanggan.  Pelanggan  itu  sendiri meliputi  pelanggan  internal  dan  eksternal.  Kebutuhan  pelanggan  diusahakan  untuk dipuaskan dalam segala aspek. Dalam pendidikan yang dimaksud dengan pelanggan internal adalah guru dan staff. Sedangkan pelanggan eksternal adalah pelajar, orang tua dan masyarakat umum.
Kepuasan pelanggan adalah suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman  konsumsi  suatu  produk  atau  jasa.  Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  ia  rasakan dibandingkan dengan harapannya.

## Perbaikan Berkesinambungan
Menurut  Edward  Sallis  (2002:24),  “t o  create  a  continuous  improvement  culture, managers have to trust their staff and to delegate decisions to the appropriate level to give staff the  responsibility  to  deliver  quality  within  their  own  sphere .”  Untuk  menciptakan  kultur perbaikan  terus  menerus,  seorang  manajer  harus  mempercayai  stafnya  dan mendelegasikan keputusan pada tingkatan-tingkatan yang tepat. Hal tersebut bertujuan untuk  memberikan  staf  sebuah  tanggung  jawab  untuk  menyampaikan  mutu  dalam lingkungan  mereka.  Staf  membutuhkan  kebebasan  kerja  dalam  kerangka  kerja  yang sudah jelas dan tujuan organisasi yang sudah diketahui.
Perbaikan berkesinambungan adalah perbaikan berulang pada segala ukuran. Dalam  organisasi,  apabila  terjadi  persoalan  kritis  terhadap  sistem  atau  produk,  kita perlu  melakukan  perubahan  berulang  yang  berkadar  terobosan.  Selanjutnya,  apabila yang terjadi adalah penyimpangan rutin dari standar yang ada, kita lakukan perubahan berulang  yang  kecil  atau  inkrimental.  Dengan  demikian  istilah  perbaikan berkesinambungan  sama  sekali  tidak  mengabaikan  inovasi  dan  kreativitas  atau terobosan. Dalam organisasi kita perlu melakukan perbaikan inkrimental, inovasi dan kreativitas secara berkelanjutan, yang disebut perbaikan berkesinambungan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus  eksplanatoris.  Penelitian  ini  akan dilaksanakan  di  Sekolah  Dasar  Islam  Terpadu  Insan  Mandiri  Jakarta.  Sekolah  ini berlokasi  di  jalan  Batu  Merah  1,  kecamatan  Pasar  Minggu,  kodya  Jakarta  Selatan, Provinsi DKI Jakarta.
Waktu  pelaksanaan  penelitian  dikelompokkan  menjadi  tiga  kegiatan,  yaitu: pertama, melakukan studi pralapangan ( grand tour  observation ); kedua, memfokuskan penelitian  ( mini  tour  observation );  dan  ketiga,  melakukan  pengamatan  partisipan ( participant observation ). Pra penelitian dilaksanakan sejak bulan April hingga bulan Juli 2012 dan penelitian dilaksanakan selama kurang lebih  6 bulan, yaitu Februari hingga Juli 2013.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  obbservasi,  wawancara,  dan pengkajian dokumen-dokumen yang terkait. Penentuan informan dalam penelitian ini adalah  secara purposive  sampling (sampel  bertujuan)  dan snowball  sampling, yakni meminta informan menunjuk orang lain yang dapat memberikan informasi. Pemilihan key  informan maupun informan berdasarkan  keterlibatannya,  kedudukan,  tanggung jawab dan peran sertanya dalam pelaksanaan manajemen mutu terpadu.
Analisis  data  meliputi  pengujian,  pengelompokkan,  memasukkan  ke  dalam tabel,  mengetes  atau  menggabungkan  kembali  bukti-bukti  atau  data,    untuk menggambarkan kesimpulan yang berbasis data. Pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian  ini  dilakukan  ke  dalam  beberapa  kriteria,  yaitu:  kredibilitas  (validitas internal),  transferabilitas  (validitas  eksternal),  dependabilitas  (reliabilitas),  dan konfirmabilitas (obyektifitas).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Temuan penelitian yang berupa data penelitian diperoleh melalui wawancara, dokumentasi dan observasi langsung tentang implementasi manajemen mutu terpadu
di  SDIT  Insan  Mandiri  dengan  sub  fokus  kepuasan  pelanggan  dan  perbaikan berkesinambungan.  Indikator sub fokus kepuasan pelanggan yang digunakan adalah pelayanan  terhadap  pelanggan,  kepercayaan  pemimpin  terhadap  bawahannya, pelanggan  merasa  senang,  harapan  pelanggan  terpenuhi.  Sedangkan  Indikator  sub fokus perbaikan berkesinambungan yaitu mengadakan pelatihan, melakukan evaluasi terus menerus, melakukan supervisi, mempekerjakan konsultan eksternal.

## Kepuasan Pelanggan
Untuk  indikator  pelayanan  terhadap  pelanggan,  berdasarkan  hasil  temuan  di lapangan  didapatkan  informasi  bahwa pelayanan  terhadap pelanggan  di  SDIT Insan Mandiri  sudah  berjalan  dengan  baik.  Pelayanan  terhadap  pelanggan  tercermin  dari pencapaian prestasi akademik yang menonjol, dibuktikan dengan berhasilnya sekolah menjadi sekolah model tingkat nasional. Di samping itu lulusan sekolah ini juga berhasil masuk  di  sekolah  lanjutan  SMP  negeri.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa pelanggan internal yaitu siswa memperoleh pelayanan dengan baik.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  terhadap  pelanggan  internal, guru  dan  karyawan,  diperoleh  informasi  bahwa  sarana  prasarana  dalam  menunjang pekerjaan dan kegiatan belajar mengajar yang didapatkan sudah sesuai dengan harapan pelanggan  internal.  Selain  itu  dari  hasil  wawancara  ditemukan  pula,  kepuasan pelanggan internal terkait pemberian gaji yang sudah sesuai dengan harapan. Edward Sallis (2002:29) menjelaskan, “s taff have to understand how they and their pupis and students will benefit from a change to a customer focus. Total quality is about more than being ‘nice to customers and smiling’. It is about listening and entering into a dialogue about people’s fears and aspirations.” Staff  harus paham  bagaimana  mereka  dan  muridnya  dapat  memperoleh manfaat  dari  fokus  terhadap  pelanggan.  Mutu  terpadu  bukan  sekedar  ‘membuat pelanggan senang dan tersenyum’. Mutu terpadu adalah mendengarkan dan berdialog tentang  kekhawatiran  dan  aspirasi  pelanggan.  Dalam  Manajemen  Mutu  Terpadu, konsep  mengenai  kualitas  dan  pelanggan  diperluas.  Kualitas  tidak  hanya  bermakna kesesuaian  dengan spesifikasi-spesifikasi  tertentu,  tetapi  kualitas  tersebut  ditentukan oleh  pelanggan.  Pelanggan  itu  sendiri  meliputi  pelanggan  internal  dan  eksternal. Kebutuhan  pelanggan  diusahakan  untuk  dipuaskan  dalam  segala  aspek.  Dalam pendidikan  yang  dimaksud  dengan  pelanggan  internal  adalah  guru  dan  staff. Sedangkan  pelanggan  eksternal  adalah  pelajar,  orang  tua  dan  masyarakat  umum. Kepuasan  pelanggan  adalah  suatu  tanggapan  emosional  pada  evaluasi  terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa.
Indikator  kepercayaan  pemimpin  terhadap  bawahannya  juga  menunjukkan hasil  yang  baik  di  mana  seluruh  responden  pelanggan  internal  yang  diwawancarai menyatakan bahwa mereka diberikan kebebasan oleh pemimpin untuk berkreativitas dan berimprovisasi dalam pekerjaan mereka selama masih dalam batas-batas tertentu.
Indikator  pelanggan  merasa  senang  juga  menunjukkan  hasil  yang  baik berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan. Sementara indikator pelanggan harapan pelanggan terpenuhi juga berjalan dengan baik. Hal ini dibuktikan dengan menciptakan lingkungan yang kondusif dan menyenangkan bagi para pelanggan, terutama siswa dan tenaga  pendidik  serta  menyiapkan  sarana  prasarana  yang  memadai  bagi  tenaga pendidik  dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawabnya.  Penerapan  sistem Manajemen Mutu Terpadu telah memberikan kontribusi, yang dapat dilihat dari adanya perbaikan berkesinambungan dan kepuasan kepada pelanggan internal dan eksternal.

## Perbaikan Berkesinambungan
Perbaikan secara berkesinambungan di SDIT Insan Mandiri Jakarta dilakukan dengan  tujuan  meningkatkan  mutu  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  peserta didik, orang tua, tenaga pendidik, dan karyawan. Edward Sallis (2002:24) menjelaskan, “t o create a continuous improvement culture, managers have to trust their staff and to delegate decisions to the appropriate level to give staff the responsibility to deliver quality within their own sphere .”  Untuk  menciptakan  kultur  perbaikan  terus  menerus,  seorang  manajer  harus mempercayai stafnya  dan mendelegasikan keputusan  pada  tingkatan-tingkatan  yang tepat.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk  memberikan  staf  sebuah  tanggung  jawab  untuk menyampaikan mutu dalam  lingkungan mereka. Staf membutuhkan kebebasan kerja dalam  kerangka  kerja  yang sudah  jelas  dan  tujuan  organisasi yang  sudah  diketahui. Perbaikan berkesinambungan adalah perbaikan berulang pada segala ukuran. Dalam organisasi,  apabila  terjadi  persoalan  kritis  terhadap  sistem  atau  produk,  kita  perlu melakukan  perubahan  berulang  yang  berkadar  terobosan.  Selanjutnya,  apabila  yang terjadi adalah penyimpangan rutin dari standar yang ada, perlu dilakukan perubahan berulang  yang  kecil  atau  inkrimental.  Lebih  lanjut,  temuan  penelitian  menunjukkan perbaikan berkesinambungan di SDIT Insan Mandiri dilakukan berdasarkan evaluasi, keluhan  pelanggan,  dan  ketidaksesuaian  dalam  pelayanan.  Implementasi  perbaikan berkesinambungan pada SDIT Insan Mandiri dilakukan melalui (1) pelatihan-pelatihan, untuk  meningkatkan  kompetensi  guru,  (2)  evaluasi  terus  menerus,  dengan mengidentifikasi dan melakukan perbaikan dengan mengevaluasi pelaksanaan tahun- tahun sebelumnya terutama 2 tahun terakhir. Namun berdasarkan pengamatan peneliti, pihak manajemen, kepala sekolah maupun guru dan staf tidak terlalu mengutamakan evaluasi  kegiatan,  maka  akibatnya  ketika  mengadakan  kegiatan  yang  sama,  dapat terjadi  kembali  kekurangan-kekurangan  yang  sama  dalam  kegiatan  sebelumnya,  (3) melakukan  supervisi,  Berdasarkan  pengamatan  peneliti,  perubahan  yang  paling menonjol  adalah  setiap  rapat  evaluasi  satu  pekan  sekali,  tenaga  pendidik  secara bergantian  melakukan micro  teaching atau  presentasi  yang  dilihat  oleh  semua  tenaga pendidik dan staff, dan diberikan saran dan kritik sebagai penutupnya. Evaluasi seperti itu  memberikan  kesempatan  kepada  tenaga  pendidik  untuk  menunjukkan kemampuannya  berkreativitas  dalam  mengajar.  Sehingga  tenaga  pendidik  dapat mengevaluasi cara pengajarannya agar semakin berkualitas, (4) dengan mempekerjakan konsultan eksternal.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Kesimpulan: Pertama , proses perbaikan berkesinambungan cukup efektif dilakukan di SDIT  Insan  Mandiri  sejak  sekolah  menerapkan  Manajemen  Mutu  Terpadu.  Proses perbaikan dilakukan secara bertahap dan melalui kegiatan berulang, dimana perbaikan pada  ruang  lingkup  manajemen  lebih  terencana,  dilaksanakan  cukup  baik. Kedua , kepuasan pelanggan dapat terlaksana karena adanya evaluasi dan keluhan pelanggan. Pihak manajemen sekolah langsung tanggap dengan keluhan pelanggan internal dan eksternal.  Karena  didirikannya  SDIT Insan  Mandiri  diawali  dengan keinginan untuk memberikan kepuasan pada para pelanggan, khususnya guru dan murid. Ketiga , proses perbaikan berkesinambungan, dan kepuasan pelanggan yang dilakukan di SDIT Insan Mandiri menjadi lebih efektif sejak sekolah melakukan penjaminan mutu yang mengacu pada standar Manajemen Mutu Terpadu dengan menggunakan Quality Assurance (QA).
Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  Manajemen  Mutu  Terpadu  telah  memberikan kontribusi dalam peningkatan manajemen mutu sekolah.
Rekomendasi:  untuk  menyempurnakan  implementasi  TQM  di  SDIT  Insan  Mandiri, Kepala SDIT Insan Mandiri beserta jajaran staf manajemen sekolah, pendidik maupun tenaga  kependidikannya  perlu  membuat  evaluasi  secara  tertulis  setiap  mengadakan kegiatan dan menjalin komunikasi yang lebih baik kepada tenaga pendidik.

## DAFTAR RUJUKAN
Arini,  Dorothea  Wahyu. Manajemen  Kualitas  Pendekatan  Sisi  Kualitatif .  Jakarta:  Ghalia Indonesia, 2003.
Evans, James R. dan William M. Lindsay. The Management and Control of Quality, Seventh Edition. Canada: South Western, 2008.
Sallis, Edward. Total Quality Management in Education . London : Kogan Page, 2002.
Mukhtar,  Mukhneri. Supervision:  Improving  Performance  and  Development  Quality  in Education. Jakarta: PPs UNJ Press, 2011.
Nasution, M. Nur. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) . Bogor: Ghalia Indonesia, 2005.
Ross, Joel E. Total Quality Management  2 nd edition . Singapore: St. Lucie Press, 1995.
Bogdan, Robert C. & Sari Knopp Biklen. Qualitative Research for Education: An Introduction to Theories and Methods, 5th ed . Boston: Pearson, 2007.
Yin, Robert K. Case Study Research Design and Methods Fourth Edition . Thousand Oaks: Sage Publications Inc, 2009.
Gryna, Frank M. et.al. Juran’s Quality Planning and Analysis For Enterprise Quality 5th ed . McGraw-Hill: Singapore, 2007.
Emzir, Analisis Data: Metodologi Penelitian Kualitatif . Jakarta: Rajawali Press, 2010.
Goetsch, David L. dan Stanley B. Davis. Quality Management for Organizational Excellence 6th ed. New Jersey: Pearson, 2010.
Gryna, Frank M., et. al. Juran’s Quality Planning and Analysis For Enterprise Quality 5th ed. McGraw-Hill: Singapore, 2007.
Juran,  Joseph M. dan A. Blanton Godfrey, Juran’s  Quality  Handbook  5th  ed. New York: McGraw-Hill, 1999.
Kolaser, “ Similarities of Three Managing Processes” dalam Juran’s Quality Handbook 5th ed., Joseph M. Juran dan A. Blanton Godfrey. New
York: McGraw-Hill, 1999.
Moleong, Lexy J., Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi . Bandung: Rosda, 2010.
Pike, John dan Richard Barnes, TQM in Action . London: Chapman & Hall, 1994.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, Quality Management Edisi Revisi . Jogyakarta: Andi, 2003.
Yin, Robert K., Case Study Research: Design and Methods 4th ed. California: Sage Publications, 2009.
Yukl, Gary, Leadership in Organizations , New Jersey: Pearson, 2006.