## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI WEBSITE K24KLIK.COM APOTEK K24 CIKIJING TAHUN 2024
Oleh:
1 Dede Ilma Rohmawati, 2 Ganjar M Disastra
1,2 Manajemen Pemasaran, Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi. 1, Terusan Buahbatu - Bojongsoang, Sukapura, Kec. Dayeuhkolot, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40257
e-mail :dedeilma107@gmail.com 1 , ganjar@tass.telkomuniversity.ac.id 2

## ABSTRACT
Online  drug  purchases  have  become  a  popular  choice  among  consumers  in  the  growing digital  era,  especially  in  Indonesia,  where  online  pharmacy  services  are  increasingly attracting  people  to  meet  their  health  needs  in  a  more  efficient  and  practical  way.  This study  aims  to  analyze  the  factors  that  influence  consumer  preferences  for  drug  purchase decisions  on  the  K24Klik.com  Apotek  K24  Cikijing  website.  Descriptive  quantitative methods  were  used  to  collect  data  from  100  respondents  through  structured questionnaires.  The  variables  studied  include  the  practicality  of  the  purchasing  process, security,  service  quality,  convenience,  and  consumer  trust  in  the  K24  Pharmacy.  The results  showed  that  the  efficient  payment  process,  responsiveness  to  customer  inquiries, ease of communicating with the pharmacy, and previous experience with the K24Klik.com website should be improved.
Keywords: Factors, Consumer Preference, Website

## ABSTRAK
Pembelian obat secara online telah menjadi pilihan yang populer di kalangan konsumen di era  digital  yang  semakin  berkembang,  terutama  di  Indonesia,  di  mana  layanan  apotek online semakin menarik minat  masyarakat  untuk  memenuhi  kebutuhan kesehatan mereka dengan  cara  yang  lebih  efisien  dan  praktis.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis faktor-faktor  yang  mempengaruhi  preferensi  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian obat  di website K24Klik.com  Apotek  K24  Cikijing. Metode  kuantitatif  deskriptif digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dari  100  responden  melalui  kuesioner  terstruktur. Variabel  yang diteliti meliputi kepraktisan proses pembelian, keamanan, kualitas layanan, kenyamanan,  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  Apotek  K24. Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  proses  pembayaran  yang  efisien,  responsifitas  terhadap  pertanyaan pelanggan,  kemudahan  berkomunikasi  dengan  apotek,  dan  pengalaman  sebelumnya dengan situs web K24Klik.com harus ditingkatkan.
Kata Kunci :  Faktor-Faktor, Preferensi Konsumen, Website

## PENDAHULUAN
Internet telah menjadi komponen yang sangat penting dalam kehidupan sehari -hari di  Indonesia.  Menurut  hasil  survei  yang  dilakukan  oleh  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa Internet  Indonesia (APJII), pengguna internet di  Indonesia mencapai 215,63 juta orang pada  periode  2022-2023.  Ini  merupakan  peningkatan  sebesar  2,67%  dibandingkan dengan  periode  sebelumnya.  Jumlah  pengguna  internet  tersebut  setara  dengan  78,19% dari  total  populasi  Indonesia  yang  mencapai  275,77  juta  jiwa  (APJII,  2023). Peningkatan  ini  mencerminkan  tren  positif  dalam  hal  penetrasi  internet  di  Indonesia, yang  semakin  meresap  ke  berbagai  lapisan  masyarakat.  Untuk  memahami  dampak  dan relevansi  internet  dalam  kehidupan  sehari-hari  Indonesia,  perlu  kita  eksplorasi  lebih dalam (Nurhanisah, 2023).
Kehadiran  teknologi  internet  yang  memberi  manfaat  komunikasi  tanpa  batasan membuat  pengguna  internet  akan  mudah  dalam  memperbesar  jaringan  pemasaran sebuah  produk.  Penggunaan  internet  tidak  hanya  di  gunakan  untuk  mencari  informasi, komunikasi  global,  dan  publikasi,  tetapi  juga  digunakan  sebagai  sarana  transaksi ekonomi  yang  lebih  di  kenal  dengan e-commerce (Dharma,  2006  dalam  Rohmah,  n.d., 2021).
Dengan  potensi  yang  ada,  Banyak  warga  Indonesia  menggunakan  internet  untuk meningkatkan pendapatan mereka karena potensinya. Untuk memasarkan barang-barang mereka,  mereka  mulai  menggunakan  berbagai  platform  online  seperti  jejaring  sosial seperti  Facebook  dan  Twitter,  blog,  toko online ,  forum  web,  atau  bahkan website pribadi.  Ini  menjadi  cara  untuk  memanfaatkan  peluang  bisnis online .  Untuk  bertahan dan bersaing, semua bisnis harus beradaptasi. Secara fundamental, revolusi teknologi ini akan  mengubah  cara  kita  bekerja  dan  hidup.  Pengembangan  bisnis  melalui  internet adalah komponen penting untuk menerapkan hal tersebut.
Menurut  (Tio  Arisandi  et  al.,  n.d.2018),  e -commerce merupakan  aktivitas pembelian  dan  penjualan  melalui  jaringan  internet  dimana  pembeli  dan  penjual  tidak bertemu  secara  langsung,  melainkan  berkomunikasi  melalui  media  internet.  Menurut kepala  Depertemen  Kebijakan  Sistem  Pembayaran  Bank  Indonesia  selama  pandemi penjualan e-commerce meningkat  26%  dengan  konsumen  baru  51%  dan  aktivitas ekonomi  di e-commerce tercatat  naik  hingga  40,6%.  (Situmorang,  2020).  Fakta menyebutkan transaksi e-commerce saat Covid-19 meningkat sebesar 29,6% dari 205,5 trilliun  rupiah  di  tahun  2019  menjadi  266,3  trilliun  rupiah  di  tahun  2020  (Wuryasti, 2020)
Dengan  melihat  fenomena  yang  ada,  apotek  K24  Cikijing  merespons  tren  ini dengan  mengimplementasikan website K24Klik.com  dan  Whatsapp business sebagai sarana  penjualan online untuk  produk-produk  kesehatan.  Apotek online pertama  di Indonesia yang melayani pembelian dan pengantaran obat 24 jam non stop.
Meskipun  demikian,  ketika  mengalami  situasi  ini  lebih  rinci,  terdapat  fenomena menarik  di  apotek  K24  Cikijing  dimana  masih  banyak  konsumen  yang  lebih  memilih untuk  tidak  menggunakan website ini.  Mereka  cenderung  memilih  jalur  pembelian alternatif seperti WhatsApp atau berbelanja langsung di apotek fisik.
Berdasarkan  hasil  wawancara  langsung  kepada  tim marketing Apotek  K24 Cikijing,  mengatakan  bahwa  data  penjualan  Apotek  K24  Cikijing  hanya  4  dari  10 konsumen  yang  benar-benar  memanfaatkannya.  Kondisi  ini  menimbulkan  pertanyaan tentang faktor-faktor apa yang memengaruhi perbedaan signifikan antara pembelian via website dan jalur pembelian alternatif seperti whatsapp business.
Perbedaan  signifikan  dalam  pola  pembelian  antara  pengguna website dan WhatsApp Business ini memunculkan pertanyaan yang perlu dijawab. Hal-hal apa yang
membuat  sebagian  besar  konsumen  memilih  untuk  berbelanja  melalui  WhatsApp sementara website K24Klik.com  telah  disediakan  sebagai  alternatif  yang  seharusnya lebih mudah dan efisien.
Maka dari itu, dari permasalahan inilah yang akan menjadi fokus penelitian untuk analisis  preferensi  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  di  website K24Klik.com  Apotek  K24  Cikijing.  Ketika  mereka  memutuskan  untuk  membeli  suatu produk,  konsumen  bebas  memilih  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginannya. Pembelian adalah keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, apakah membeli  atau  tidak,  kapan  membeli,  di  mana  membeli,  dan  bagaimana  cara pembayarannya (Sumarwan dalam Putri Nugraha et al., 2021).
Kemudian  sebelum  memutuskan  untuk  membeli  ada  beberapa  faktor yang  menjadi  pertimbangan  diantaranya  adalah    Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Gina,  2021).  faktor-faktor  mempengaruhi  keputusan  pembelian  produk  fashion  secara online  melalui e-commerse ,  yaitu:  harga, desain produk,  promosi,kemudahan  dan informasi, kualitas produk, kecepatan dan kepraktisan, keamanan dan kepercayaan.
Kemudian  pada  penelitian  yang  lain  (6),  menyimpulkan  bahwa  (1)  Kepercayaan memberi  kontribusi  untuk  meningkatkan  Keputusan  Pembelian.  (2)  Kemudahan memberi kontribusi untuk meningkatkan  Keputusan Pembelian.
Berdasarkan  definisi  dan  penelitian  di  atas  preferensi  konsumen    dijadikan sebagai    variabel    tunggal  didalam  penelitian  ini  apakah  konsumen  memutuskan  untuk melakukan pembelian di website K24Klik.com.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  memengaruhi preferensi konsumen terhadap keputusan pembelian secara online melalui analisis yang komprehensif,  diharapkan  penelitian  ini  dapat  memberikan  pemahaman  yang  lebih mendalam  mengenai  perilaku  konsumen  dalam  Apotek  K24  Cikijing,  dan mengidentifikasi  faktor-faktor  yang memengaruhi pemanfaatan penjualan online dalam Konsumen mengambil keputusan pembelian.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Preferensi Konsumen
Preferensi  konsumen  adalah  pilihan  atau  kesukaan  terhadap  produk  yang dikonsumsi,  dipengaruhi  oleh  kelengkapan,  transitivitas,  dan  prinsip  "banyak  lebih  baik daripada sedikit" (Pindyck & Rubinfeld, 2018).
Kemudian  faktor  yang  Mempengaruhi  Preferensi  Berdasarkan  penelitian  terdahulu diperoleh  beberapa  atribut  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam  memutuskan pembelian yaitu:
a. Kepraktisan atau kemudahan
Kepraktisan  adalah  kemudahan  akses  konsumen  dalam  menggunkan  suatu  jasa. Kepraktisan  berkaitan  dengan  kemampuan  konsumen  dalam  melakukan  transaksi dimanapun,  dan  kapanpun.  Konsumen  tidak  harus  datang  ke  retail  untuk  mencari barang  yang  diperlukan  atau  diinginkan.  E-commerce  mampu  menyediakan  berbagai kebutuhan  produk  berdasarkan  data  produk  yang  diinput  di  dalam  mesin  pencarian  e- commerce.
Kemudahan menurut Venkatesh dan Davis dalam (Prayudi, Putu, Ninyomon, & Gusti, 2022) kemudahan adalah sejauh mana seseorang merasa percaya bahwa menggunakan suatu sistem sebagai sesuatu yang tidak memerlukan banyak usaha.
Atribut  yang  digunakan  dalamerkait  preferensi  konsumen  dalam  berbelanja online di marketplace adalah kemudahan dengan level atribut sebagai berikut:
1. Kemudahan Melakukan Pemesanan Barang Menurut Faried et. al., (2021:55) Kemajuan informasi dan teknologi berdampak pada perdagangan  online.  Media  adalah  sumber  daya  yang  besar  bagi  masyarakat. Perkembangan  ini  berdampak  pada  banyak  aspek  kehidupan.  cepat  dan  efektif, disukai oleh lingkungan sekitar. menyelesaikan pesanan online pesan produk secara online  tanpa  mengantri.  Lingkungan  menikmati  kemudahan  ini,  dan  kegiatan  serta tugas  penting  diselesaikan.  Minat  dan  keinginan  terpuaskan.  Menurut  Supriyanti (2017: 5) Pembeli dan penjual tidak perlu lagi bertemu langsung untuk menjalankan bisnis.  Semua  aspek  transaksi  bisnis,  termasuk  pemilihan  produk,  pemesanan,  dan pembayaran, dapat dilakukan secara online. Secara alami, ini membuat jual beli bagi kita  cukup  sederhana.  karena  kita  tidak  perlu  mengunjungi  toko  untuk  melakukan pembelian. Cukup bersantai di rumah sambil berbelanja.
2. Kemudahan Mengakses Website Menurut  Sumarni  et.al.,  (2022:  4)  berpendapat  bahwa  dikarenakan  situs  website  e- commerce memiliki beragam fitur dan mudah digunakan serta efisien untuk membeli barang  dan  jasa,  setiap  orang  terlibat  dalam  aktivitas  jual  beli  online  dalam  jumlah yang signifikan. Berdasarkan perspektif di atas, situs jual beli online dapat dikatakan baik jika menggunakan fitur yang mudah dipahami dan memberikan petunjuk  yang jelas sehingga pelanggan dapat memahaminya saat melakukan pembelian di sana
b. Kualitas Layanan Menurut  Tjiptono  dalam    (Estamarinda,  Akila,  &  Sinarti,  2021)  kualitas pelayanan  adalah  upaya  pemenuhan  kebutuan  dan  keinginan  pelanggan  serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan/konsumen.
Menurut  Kotler  (2019)  mendefinisikan  kualitas  pelayanan  adalah  bentuk penilaiaN  konsumen  terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat pelayanan  yang  diharapkan  .  apabila  pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan sesuai dengan  yang diharapkan,maka kualitas pelayanan di  persepsikan baik  dan memuaskan.
Pelayanan konsumen dianggap sebagai salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan konsumen pada layanan e-commerce dengan signifikan (Deyalange dan Kutalhunga, 2019; Dharmesti dan Nugroho, 2013, Lin,  et. al.., 2010).
c. Kepercayaan Konsumen Kepercayaan  Konsumen  Faktor  yang  sangat  penting  yang  bisa  mempengaruhi minat pembelian yang kemudian dapat memicu keputusan pembelian online oleh konsumen  adalah  faktor  kepercayaan.  Faktor  kepercayaan  menjadi  faktor  kunci dalam  setiap  transaksi  jual  beli  secara  online.  Hanya  pelanggan  yang  memiliki kepercayaan  yang  akan  melalui  transaksi  melalui  internet  (Pavlou  dan  Geffen dalam  Baskara  dan  Hariyadi  2014).  Kepercayaan  mempunyai  dampak  yang mendalam  terhadap  perilaku.  Melalui  tindakan  dan  proses  belajar,  orang  akan mendapatkan  kepercayaan  dan  sikap  yang  kemudian  mempengaruhi  perilaku membeli (Jogiyanto 2007).
d. Keamanan dan Kenyaman Berdasarkan  jurnal  (Sari  &  Suyanto,  2020)  keamanan  sangat  penting  digunakan untuk  kepentingan  perusahaan,  baik  produk,  layanan  atau  keduanya  guna memberikan  kenyamanan  bagi  pengguna  dan  meningkat  kepercayaan  konsumen akan  e-commerce.  Adapun  atribut  keamanan  terdiri  dari  kebijakan  privasi perusahaan,  website  menggunakan  sistem  keamanan  data,  perusahaan  bekerja sama dengan badan hukum lengkap.
Sedangkan menurut Raman Arasu dan Viswanathan A. (2011), melalui studi yang dilakukan  pada  konsumen  online  di  Malaysia  menemukan  bahwa  faktor
keamanan  memiliki  hubungan  positif  dan  signifikan  dalam  memengaruhi keputusan pembelian secara online.
Keamanan adalah inti dari sebagian besar tansaksi internet. Keamanan merupakan faktor kunci yang menjadi perhatian orang menggunakan internet untuk membeli, karena sebagian transaksi dilakukan di web.
Sedangkan Kenyamanan menurut Gina Eka Putri. (2021), melalui penelitian yang dilakukannya  menyatakan  bahwa  kepercayaan  merupakan  faktor  mempengaruhi keputusan  pembelian  dalam  produk  fashion.  Kepercayaan  dalam  hal  ini  adalah kemampuan  untuk  melakukan  transaksi  secara  maya  antara  penjual  dan  pembeli dengan  mempercayakan  uangnya  melalui  pihak  ketiga  (e-commerce),  sehingga meminimalisir adanya penipuan. Kepercayaan dalam hal ini ditujukan konsumen terhadap  pihak  e-commerce  atas  laju  uang  konsumen,  dan  proses  transaksi  di dalamnya.  Kepercayaan  merupakan  faktor  yang  muncul  sebagai  kompensasi adanya jaminan keamanan.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  merujuk  pada  konsumen  Apotek  K24  yang  telah melakukan  pembelian  secara  online.  Konsumen  yang  memenuhi  kriteria  ini  dianggap sebagai  objek  yang  relevan  untuk  dipelajari  dalam  konteks  preferensi  pembelian  obat secara  online.  Sampel  dipilih  menggunakan  teknik  non-probability  sampling,  khususnya purposive sampling,  yang memungkinkan peneliti untuk menentukan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria tersebut  meliputi  konsumen  yang telah melakukan pembelian di Apotek  K24  dan  memiliki  pengalaman  melakukan  pembelian  obat  secara  online  di platform  tersebut.  Dengan  demikian,  sampel  ini  diharapkan  dapat  memberikan  informasi yang representatif terkait preferensi  konsumen terhadap keputusan pembelian obat  secara online di Apotek K24.

## Gambar 1 Sumber: Data Olahan Pribadi, 2024
Berdasarkan  gambar  diatas,  dari  total  responden  yang  berpartisipasi  dalam penelitian,  terdapat  sebagian  besar  responden  yang  merupakan  perempuan,  dengan persentase  sekitar  60%.  Sementara  itu,  responden  laki-laki  mencapai  40%.  Hasil  ini mengindikasikan bahwa preferensi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian di website  K24Klik.com  Apotek  K24  Cikijing  lebih  didominasi  oleh  perempuan.  Fakta  ini menggambarkan potret yang menarik dalam dinamika pasar dan kecenderungan pembelian secara  online,  di  mana  perempuan  memiliki  peran  yang  lebih  signifikan  dalam pengambilan keputusan terkait kesehatan dan produk farmasi.

## Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan

## Teknik Analisa Data
Menurut  Sugiyono  (2022),  Teknik  analisi  data  adalah  proses  pencarian  dan penyusunan  data  secara  sistematis  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan  dan  dokumen, mengorganisasikan  data  ke  dalam  kategori,  mendeskripsikan  data  ke  dalam  unit-unit, mengorganisasikan  data  ke  dalam  pola,  memilih  data  yang  paling  penting  dan  apa  yang dipelajari, dan menarik kesimpulan yang cukup jelas bagi diri sendiri dan orang lain.
Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Proses  ini  mencakup  pencarian,  penyusunan,  dan  pengorganisasian  data  dari  hasil wawancara,  catatan  lapangan,  dan  dokumen  secara  sistematis.  Fokus  analisis  difokuskan pada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  preferensi  konsumen  terhadap  keputusan pembelian di  website K24Klik.com  Apotek K24 Cikijing tahun 2024, seperti kepraktisan proses  pembelian,  keamanan  transaksi  online,  kualitas  layanan,  kenyamanan,  dan kepercayaan  konsumen.  Data  atribut  penelitian  dikumpulkan  melalui  pertanyaan- pertanyaan pada kuesioner, yang kemudian disajikan secara deskriptif menggunakan tabel dan persentase untuk memberikan gambaran yang jelas.
Analisis dilakukan secara kuantitatif sederhana dengan menyusun data dalam bentuk tabel dan angka-angka
Teknik  analisis  data  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  kuantitatif sederhana dengan menyusun  dan mengkomplasikan data dalam bentuk  tabel  serta angka- angka dan persentase (%), dengan rumus:
Keterangan: % = Persentase setiap alternative jawaban Fo = Jumlah Frekuensi Jawaban N= Jumlah sampel/responden
Kemudian  menghitung  rata-rata  skor,  menentukan  skor  ideal,  mengkategorikan interval  skor,  dan  menginterpretasikan  hasil.  Interpretasi  hasil  analisis  disajikan  secara deskriptif untuk memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana faktor-faktor tersebut berperan dalam membentuk preferensi konsumen terhadap keputusan pembelian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Estimasi Rata-Rata Skor Preferensi Konsumen
Tabel 1 Skor Rata-Rata dan Standar Deviasi Variabel Skor Rata- rata Standar deviasi 1 Kepraktisan Proses Pembelian a. Kemudahan Navigasi Situs Web 4.2 0.6 b. Ketersediaan Informasi Produk 4.3 0.5 c. Proses Pembayaran yang Efisien 3.8 0.7
2 Keamanan Keamanan Transaksi Pembayaran Online 4.8 0.4 Perlindungan Privasi Data Konsumen 4.7 0.5 3 Kualitas Layanan Responsif Terhadap Pertanyaan Konsumen 4.0 0.6 Kemudahan Kontak dengan Pihak Apotek 3.9 0.5 4. Kenyamanan Kemudahan Mengakses Informasi Produk 3.8 0.7 Ketersediaan Opsi Pengiriman yang Nyaman 3.9 0.6 5. Kepercayaan Konsumen Reputasi Apotek K24 4.6 0.4 Pengalaman  Sebelumnya  dengan  Situs Web K24Klik.com 4.2 0.6
Untuk  variabel  kepraktisan  proses  pembelian,  kemudahan  navigasi  situs  web memiliki skor rata-rata 4.2 dengan standar deviasi 0.6. Ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa navigasi situs web  cukup mudah, dengan kepuasan  yang relatif konsisten.  Ketersediaan  informasi  produk  memiliki  skor  rata-rata  4.3  dengan  standar deviasi 0.5, yang mengindikasikan bahwa informasi produk yang tersedia cukup memadai bagi konsumen. Sementara itu, proses pembayaran yang efisien memiliki skor rata-rata 3.8 dengan  standar  deviasi  0.7.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  efisiensi  dalam  proses pembayaran  masih  dapat  ditingkatkan,  karena  terdapat  variasi  yang  lebih  besar  dalam pengalaman pengguna.
Untuk  variabel  keamanan,  keamanan  transaksi  pembayaran  online  memiliki  skor rata-rata 4.8 dengan standar deviasi 0.4. Ini menunjukkan bahwa responden merasa sangat aman  saat  melakukan  transaksi  online  di  situs  K24Klik.com,  dengan  tingkat  kepuasan yang  sangat  tinggi  dan  sedikit  variasi  di  antara  responden.  Perlindungan  privasi  data konsumen  memiliki  skor  rata-rata  4.7  dengan  standar  deviasi  0.5,  yang  menunjukkan kepercayaan tinggi konsumen terhadap perlindungan privasi data mereka, meskipun masih ada sedikit ruang untuk perbaikan.
Kemudian  variabel  kualitas  layanan,  responsif  terhadap  pertanyaan  konsumen memiliki  skor  rata-rata  4.0  dengan  standar  deviasi  0.6,  menunjukkan  bahwa  layanan pelanggan cukup responsif namun masih ada ruang untuk peningkatan. Kemudahan kontak dengan pihak Apotek memiliki skor rata-rata 3.9 dengan standar deviasi 0.5, menunjukkan bahwa  meskipun  kontak  dengan  apotek  cukup  mudah,  masih  terdapat  peluang  untuk membuat  komunikasi  lebih  efisien  dan  efektif.  Untuk  variabel  kenyamanan,  kemudahan mengakses  informasi  produk  memiliki  skor  rata-rata  3.8  dengan  standar  deviasi  0.7.  Ini menunjukkan bahwa akses informasi produk cukup baik, namun ada variasi pengalaman di antara  konsumen  yang  menunjukkan  kebutuhan  untuk  peningkatan.  Ketersediaan  opsi pengiriman  yang  nyaman  memiliki  skor  rata-rata  3.9  dengan  standar  deviasi  0.6, menunjukkan  bahwa  opsi  pengiriman  cukup  memadai,  tetapi  masih  ada  ruang  untuk peningkatan untuk mencapai kepuasan maksimal. Untuk variabel kepercayaan konsumen, reputasi Apotek K24 memiliki skor rata-rata 4.6 dengan standar deviasi 0.4, menunjukkan bahwa  reputasi  Apotek  K24  sangat  baik  di  mata  konsumen  dengan  sedikit  variasi  dalam persepsi. Pengalaman sebelumnya dengan situs web K24Klik.com memiliki skor rata-rata 4.2  dengan  standar  deviasi  0.6,  menunjukkan  bahwa  pengalaman  pengguna  sebelumnya
cukup  positif,  namun  ada  beberapa  pengalaman  yang  beragam  yang  perlu  diperhatikan untuk perbaikan lebih lanjut.

## Kepraktisan Proses Pembelian hingga Kepercayaan Konsumen
Tabel 2 Skor Ideal untuk Preferensi Konsumen Subvariabel Skor Ideal Kemudahan Navigasi Situs Web 4.5 Ketersediaan Informasi Produk 4.4 Proses Pembayaran yang Efisien 4.6 Keamanan Transaksi Pembayaran Online 4.9 Perlindungan Privasi Data Konsumen 4.8 Responsif Terhadap Pertanyaan Konsumen 4.3 Kemudahan Kontak dengan Pihak Apotek 4.5 Kemudahan Mengakses Informasi Produk 4.2 Ketersediaan Opsi Pengiriman yang Nyaman 4.4 Reputasi Apotek K24 4.7 Pengalaman Sebelumnya dengan Situs Web K24Klik.com 4.6
Dari  Tabel  2,  dapat  dilihat  bahwa  skor  ideal  untuk  preferensi  konsumen  telah ditentukan  untuk  masing-masing  subvariabel,  mulai  dari  kepraktisan  proses  pembelian hingga kepercayaan konsumen. Skor ideal ini memberikan panduan bagi perusahaan untuk menetapkan  standar  kualitas  yang  diinginkan  oleh  konsumen  dalam  berbagai  aspek layanan mereka.
Penting untuk dicatat bahwa skor ideal ini mencerminkan aspirasi perusahaan untuk mencapai  tingkat  keunggulan  tertinggi  dalam  melayani  konsumen.  Misalnya,  untuk subvariabel  keamanan  transaksi  pembayaran  online,  skor  ideal  adalah  4.9,  menunjukkan bahwa perusahaan menempatkan keamanan transaksi sebagai prioritas utama dan berusaha untuk  mencapai  standar  tertinggi  dalam  hal  ini.  Demikian  pula,  untuk  subvariabel responsif  terhadap  pertanyaan  konsumen,  skor  ideal  adalah  4.3,  menunjukkan  bahwa perusahaan  mengakui  pentingnya  memberikan  tanggapan  yang  cepat  dan  memuaskan terhadap pertanyaan konsumen, meskipun masih ada ruang untuk perbaikan.
Selain  itu,  skor  ideal  ini  juga  mencerminkan  penekanan  pada  konsistensi  dalam layanan.  Meskipun  beberapa  subvariabel  memiliki  skor  ideal  yang  tinggi,  seperti keamanan  transaksi  pembayaran  online,  yang  mengindikasikan  bahwa  perusahaan berkomitmen  untuk  menyediakan  layanan  yang  sangat  aman,  tetapi  untuk  subvariabel lainnya, seperti responsif terhadap pertanyaan konsumen, skor ideal mungkin sedikit lebih rendah  untuk  mengakomodasi  variasi  dalam  tingkat  responsifitas  yang  diterima  oleh konsumen.
Dengan memperhatikan skor ideal ini, perusahaan dapat mengarahkan upaya mereka untuk  terus  meningkatkan  kualitas  layanan  mereka  sesuai  dengan  harapan  dan  preferensi konsumen.  Ini  melibatkan  pengembangan  strategi  dan  inisiatif  yang  ditujukan  untuk mencapai  atau  bahkan  melampaui  standar  yang  telah  ditetapkan  dalam  tabel  tersebut. Dengan  demikian,  perusahaan  dapat  memperkuat  hubungan  dengan  konsumen, membangun kepercayaan, dan mempertahankan kompetitivitas mereka di pasar.

## Kategori Interpretasi Skor Preferensi Konsumen
Tabel 7 Kategori Interpretasi Skor Preferensi Konsumen Kategori Rentang Skor Sangat Baik 4.6 - 5.0 Baik 4.1 - 4.5 Cukup Baik 3.6 - 4.0 Kurang Baik 3.1 - 3.5 Tidak Baik 1.0 - 3.0
Dari  Tabel  7  yang  menggambarkan  kategori  interpretasi  skor  preferensi  konsumen, kita  dapat  mengidentifikasi  tingkat  kualitas  layanan  berdasarkan  rentang  skor  yang  telah ditetapkan. Kategori-kategori ini memberikan panduan bagi perusahaan untuk memahami sejauh mana layanan mereka memenuhi harapan dan preferensi konsumen.
Dapat  diamati  bahwa  aspek  keamanan  dan  kepercayaan  konsumen  termasuk  dalam kategori "Sangat Baik," dengan rentang skor antara 4.6 hingga 5.0. Ini menandakan bahwa keamanan  transaksi  pembayaran  online  dan  perlindungan  privasi  data  konsumen  telah mencapai  standar  yang  sangat  tinggi  dalam  persepsi  konsumen,  mencerminkan  upaya perusahaan  dalam  memastikan  bahwa  konsumen  merasa  aman  dan  percaya  saat berinteraksi dengan platform mereka.
Sementara  itu,  kepraktisan  proses  pembelian  dan  kualitas  layanan  termasuk  dalam kategori  "Baik,"  dengan  rentang  skor  antara  4.1  hingga  4.5.  Ini  menunjukkan  bahwa meskipun masih ada ruang untuk perbaikan, konsumen umumnya puas dengan kemudahan navigasi  situs  web,  ketersediaan  informasi  produk,  responsifitas  terhadap  pertanyaan konsumen,  dan  kemudahan  kontak  dengan  pihak  Apotek.  Namun,  ada  potensi  untuk meningkatkan  pengalaman  dalam  hal  efisiensi  proses  pembayaran  dan  ketersediaan  opsi pengiriman yang nyaman.
Namun,  kenyamanan  mendapatkan  kategori  "Cukup  Baik,"  dengan  rentang  skor antara  3.6  hingga  4.0,  menunjukkan  bahwa  masih  ada  area  yang  memerlukan  perbaikan untuk meningkatkan pengalaman kenyamanan konsumen. Ini bisa mencakup peningkatan dalam kemudahan mengakses informasi produk dan kenyamanan dalam proses pengiriman barang.
Dengan memperhatikan  kategori  interpretasi  ini, perusahaan dapat  mengidentifikasi area-area di mana mereka telah berhasil memenuhi harapan konsumen dengan baik dan di mana  mereka  perlu  fokus  lebih  lanjut  untuk  meningkatkan  layanan  mereka.  Dengan demikian,  mereka  dapat  mengarahkan  upaya  mereka  untuk  meningkatkan  pengalaman konsumen secara menyeluruh dan memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan.

## Identifikasi Area Perbaikan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  beberapa  area  yang  dapat  diperbaiki  dapat meningkatkan  preferensi  pelanggan  untuk  membeli  barang  di  website  K24Klik.com Apotek K24 Cikijing. Pertama, proses pembayaran harus ditingkatkan Konsumen mungkin tidak  dapat  menyelesaikan  transaksi  dengan  lancar  jika  proses  pembayaran  lambat  atau rumit.  Oleh  karena  itu,  bisnis  harus  mempertimbangkan  untuk  menggunakan  metode pembayaran yang lebih cepat, aman, dan mudah diakses. Tujuan ini dapat dicapai melalui tindakan  seperti  memberikan  lebih  banyak  opsi  pembayaran  elektronik,  meningkatkan kinerja sistem pembayaran, dan memperbarui proses pembayaran secara keseluruhan.
Faktor  lain  yang  tidak  boleh  diabaikan  adalah  responsif  terhadap  pertanyaan konsumen. Dalam era di mana komunikasi cepat dan responsif sangat dihargai, kecepatan dalam  menanggapi  pertanyaan  atau  masukan  pelanggan  dapat  berdampak  besar  pada
bagaimana mereka melihat layanan perusahaan. Peningkatan responsifitas ini bukan hanya memberikan  jawaban  yang  tepat  waktu,  tetapi  juga  menciptakan  hubungan  yang  lebih dekat  antara  pelanggan  dan  pihak  apotek.  Konsumen  akan  merasa  lebih  dihargai  dengan komunikasi  yang  lancar  dan  efektif.  Sangat  penting  untuk  meningkatkan  kemudahan berkomunikasi dengan apotek. Konsumen harus yakin bahwa mereka dapat dengan mudah menghubungi apotek untuk mendapatkan bantuan, mendapatkan informasi tambahan, atau mengatasi  masalah  yang  mungkin  muncul  selama  proses  pembelian.  Ini  dapat  dicapai dengan  menyediakan  berbagai  opsi  komunikasi  yang  mudah  diakses,  seperti  telepon, email,  atau  obrolan  langsung—juga  dikenal  sebagai  live  chat—serta  memastikan  bahwa karyawan tersedia untuk membantu pelanggan setiap saat.
Pengalaman pengunjung sebelumnya di K24Klik.com juga menjadi fokus perbaikan. Pengalaman  pelanggan  yang  baik  di  situs  web  perusahaan  dapat  sangat  memengaruhi preferensi  pelanggan.  Akibatnya,  bisnis  harus  terus  meningkatkan  antarmuka  pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) situs web mereka. Ini termasuk memfasilitasi proses pemesanan, meningkatkan kemudahan navigasi, menyediakan informasi produk yang lebih lengkap  dan  mudah  dicari,  dan  menjamin  kenyamanan  dan  keamanan  selama  proses transaksi.
Bisnis  diharapkan  dapat  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  dan  meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan dengan berfokus pada perbaikan dalam berbagai aspek ini.  Selain  itu,  upaya  ini  dapat  membantu  perusahaan  menjadi  lebih  kompetitif  di  pasar yang semakin kompetitif.

## Implikasi dan Rekomendasi
Implikasi dari temuan ini sangat penting bagi strategi pemasaran dan pengembangan layanan  Apotek  K24  Cikijing  di  tengah  persaingan  pasar  yang  semakin  ketat  dan perubahan perilaku konsumen yang cepat dalam era digital ini. Peningkatan pada efisiensi proses  pembelian,  responsivitas  terhadap  kebutuhan  konsumen,  kemudahan  kontak,  dan pengalaman  pengguna  menjadi  krusial  untuk  menjaga  daya  saing  perusahaan  dan meningkatkan  preferensi  konsumen  terhadap  platform  online  mereka.  Oleh  karena  itu, mengadopsi  rekomendasi  yang  dihasilkan  dari  analisis  mendalam  ini  menjadi  langkah strategis yang tidak dapat diabaikan.
Rekomendasi  pertama  adalah  untuk  memperbarui  sistem  pembayaran  dengan mengintegrasikan  metode  pembayaran  yang  lebih  canggih  dan  cepat.  Kolaborasi  dengan penyedia  layanan  pembayaran  online  terkemuka  akan  memastikan  bahwa  transaksi pembayaran dilakukan dengan efisien dan aman. Dengan adanya sistem pembayaran yang lebih  baik,  tidak  hanya  akan  meningkatkan  efisiensi  proses  pembelian  bagi  konsumen, tetapi  juga  akan  membangun  kepercayaan  yang  lebih  besar  terhadap  platform  tersebut, yang pada gilirannya dapat meningkatkan tingkat konversi dan retensi pelanggan.
Selanjutnya,  penting  untuk  meningkatkan  pelatihan  dan  manajemen  tim  layanan konsumen.  Responsivitas  yang  cepat  dan  solutif  terhadap  pertanyaan  atau  masukan konsumen  dapat  membentuk  kesan  positif  dan  membangun  loyalitas  pelanggan.  Dengan meningkatkan keterampilan komunikasi dan pemahaman akan kebutuhan pelanggan, serta menyediakan platform komunikasi yang lebih efektif dan mudah diakses, perusahaan dapat menciptakan  pengalaman  pelanggan  yang  lebih  memuaskan  dan  terhubung  secara emosional.
Rekomendasi  terakhir  adalah  melakukan  evaluasi  menyeluruh  terhadap  situs  web K24Klik.com  dengan  melibatkan  pengguna  dalam  pengujian  pengalaman  pengguna. Dengan menggali umpan balik dan pengalaman langsung dari konsumen, perusahaan dapat mengidentifikasi  dan  memahami  lebih  baik  area-area  yang  memerlukan  perbaikan  dan memperbaiki  kelemahan  yang  ada.  Ini  dapat  meliputi  perbaikan  antarmuka  pengguna,
penyederhanaan  proses  pemesanan,  peningkatan  keamanan  transaksi,  dan  penyediaan informasi produk yang lebih komprehensif dan mudah dipahami.
Dengan  mengimplementasikan  rekomendasi  ini  dengan  sungguh-sungguh,  Apotek K24  Cikijing  dapat  memperkuat  posisinya  dalam  pasar  online  dan  memperkuat  ikatan dengan  konsumen.  Langkah-langkah  ini  akan  membantu  menciptakan  pengalaman  yang lebih  positif  dan  berkesan  bagi  konsumen,  serta  membangun  fondasi  yang  kokoh  untuk pertumbuhan berkelanjutan dan kesuksesan jangka panjang perusahaan di era digital yang terus berkembang

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  efisiensi  proses  pembayaran, responsifitas  terhadap  pertanyaan  konsumen,  kemudahan  kontak  dengan  pihak  Apotek, dan  pengalaman  sebelumnya  dengan  situs  web  K24Klik.com  adalah  area  yang  perlu diperbaiki.  Implikasi  dari  temuan  ini  menyoroti  pentingnya  peningkatan  aspek-aspek tersebut untuk membangun kepercayaan dan memenuhi preferensi konsumen secara lebih baik,  yang  dapat  berkontribusi  pada  keberhasilan  bisnis  jangka  panjang  Apotek  K24  di dunia online .

## Saran
Saran  yang  dapat  diberikan  adalah  bagi  penelitian  selanjutnya  untuk  melakukan eksplorasi lebih lanjut terhadap setiap variabel  yang mempengaruhi preferensi konsumen, serta mempertimbangkan faktor-faktor lain yang mungkin turut berperan dalam keputusan pembelian  di platform tersebut.  Selain  itu,  perusahaan  dapat  memperbaiki  dan meningkatkan  aspek-aspek  yang  menjadi  fokus  penelitian  ini,  seperti  efisiensi  proses pembayaran,  responsifitas  layanan  konsumen,  kemudahan  kontak  dengan  pihak  Apotek, dan  pengalaman  pengguna  pada  situs  web  K24Klik.com.  Dengan  demikian,  diharapkan perusahaan  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dan  memperluas  pangsa  pasar mereka dalam industri e-commerce farmasi secara online .

## DAFTAR PUSTAKA
APJII..  Survei  APJII  Pengguna  Internet  di  Indonesia  Tembus  215  Juta  Orang. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia . (2023)
Gina,  P.  E..  FAKTOR-FAKTOR  MEMPENGARUHI  KEPUTUSAN  PEMBELIAN. Prosiding Pendidikan Teknik Boga Busana FT UNY . (2021)
Muharam,  Masyhar,  dan  Andhika  Giri  Persada. Implementasi  Penggunaan  Website Sebagai  Media  Informasi  dan  Media  Pemasaran  Hasil  Pertanian  dan  Peternakan Desa Sumberejo . www.desasumberejo.com.
Nurhanisah, Y.. Orang Indonesia Makin Melek Internet. (2023) https://indonesiabaik.id/ .
Pindyck, robert, dan daniel Rubinfeld. MICROECONOMICS . www.myeconlab.com.
Putri Nugraha, Jefri, Dian Al, SKM Gairah Sinulingga, Umi Rojiati, MKomI Gazi Saloom, MSi Rosmawati, MSi Fathihani, dkk. 2021. PERILAKU PERILAKU KONSUMEN T E O R I .
Rofiuddin,  Mohammad.  2018.  “ANALISIS  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  SECARA
ONLINE PADA SITUS TOSERBA
PESANTREN.BLOGSPOT.COM.” WASILATUNA : Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam 01(01): 01–59.
Rohmah,  Wafrotur.  2021.  “KEPUTUSAN  PEMBELIAN  ONLINE  KONSUMEN

## SHOPEE  DAN  FAKTOR YANG MEMPENGARUHI.” KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE KONSUMEN SHOPEE DAN FAKTOR YANG MEMPENGARUHI 5(1): 1–17.
Tio  Arisandi,  Yuswan,  Mahasiswa  Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Negara,  dan Departemen  Administrasi. Kebijakan  dan  Manajemen  Publik  EFEKTIVITAS PENERAPAN  E-COMMERCE  DALAM  PERKEMBANGAN  USAHA  KECIL MENENGAH  DI  SENTRA  INDUSTRI  SANDAL  DAN  SEPATU  WEDORO KABUPATEN SIDOARJO .
Qothrunnada, K.. 7 Perbedaan WA Bisnis dengan WA Biasa dan Keuntungannya. (2022) https://finance.detik.com/ .
Wuryasti, F. E-Commerce Panen di Masa Pandemi. (2020). Media Indonesia