Disubmit: 14 Maret 2019; Diterima 30 Mei 2019

## PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP SISTEM
PENENTUAN THE BEST EMPLOYEE OF THE YEAR
DI HOTEL FAIRMONT SANUR BEACH BALI
EMPLOYEE PERCEPTION OF THE BEST EMPLOYEE OF THE YEAR SYSTEM IN FAIRMONT HOTEL SANUR BEACH BALI
Afun Intan Devi 1 , dan I Wayan Pantiyasa 2 Sekolah Tinggi Pariwisata Bali Internasional pantiyasa@stpbi.ac.id

## ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the system of determining the best employee of the  year  at  Hotel  Fairmont  Sanur  Beach  Bali  and  find  out  employee  perceptions  of  the indicator system determining the best employee. The type of data used is qualitative data and quantitative data, while the data sources used are primary data and secondary data. Data  collection  techniques  used  were  interviews  and  questionnaires  using  the  Slovin formula with 156 samples from 225 pupulations. And the data analysis techniques used are validity, reliability, and quantitative descriptive analysis. The results of this study indicate that the system of determining the best employee at Hotel Fairmont Sanur Beach Bali uses a formal system that is the assessment of someone who has formal authority to assess his subordinates and has the right to apply further policies to these employees, so this formal assessment  will  determine  whether  the  employee  will  moved  vertically  /  horizontally, dismissed, or returned service will be raised. Based on the Likert scale calculation of 156 respondents to the five indicators namely Relevance, Sensitivity, Reliability, Acceptability, and Practically obtain an average in the range of 3.8-4.2, which means that each indicator is considered good by employees.
Keywords: Relevance, Sensitivity, Reliability, Acceptability, and Practically

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  sistem  penentuan  karyawan  terbaik tahun ini di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali dan mengetahui persepsi karyawan tentang sistem  indikator  penentuan  karyawan  terbaik.  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data kualitatif dan data kuantitatif, sedangkan sumber data yang digunakan adalah data primer dan  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  wawancara  dan kuesioner menggunakan rumus Slovin dengan 156 sampel dari 225 pupulasi. Dan teknik analisis data yang digunakan adalah validitas, reliabilitas, dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  sistem  penentuan  karyawan  terbaik  di  Hotel Fairmont  Sanur  Beach  Bali  menggunakan  sistem  formal  yaitu  penilaian  seseorang  yang memiliki  wewenang  formal  untuk  menilai  bawahannya  dan  memiliki  hak  untuk menerapkan kebijakan lebih lanjut kepada karyawan tersebut, jadi penilaian formal ini akan menentukan  apakah  karyawan  akan  bergerak  secara  vertikal  /  horizontal,  diberhentikan, atau layanan yang dikembalikan akan dinaikkan. Berdasarkan perhitungan skala likert dari 156  responden  untuk  lima  indikator  yaitu  Relevansi,  Sensitivitas,  Keandalan,
Jurnal Ilmiah Hospitality Management
Akseptabilitas,  dan  Praktis  memperoleh  rata-rata  di  kisaran  3,8-4,2,  yang  berarti  bahwa setiap indikator dianggap baik oleh karyawan.
Kata kunci : Relevansi, Sensitivitas, Keandalan, Akseptabilitas, dan Praktis

## PENDAHULUAN
Bisnis pariwisata di Indonesia cukup potensial mengingat Indonesia secara alami memiliki banyak potensi keindahan alam, keragaman, keunikan budaya dan lain  sebagainya.  Kesemua  potensi  tersebut  menjadi  modal  dalam  industry pariwisata dan masih tetap terjaga kelestariannya. Harus diakui bahwa kelemahan dari  industry  pariwisata  di  Indonesia  adalah  industry  pariwisata  sensitif  terhadap isu  keamanan  karena  pariwisata  di  Indonesia  sudah  mengalami  permasalahan terkait isu keamanan selama bebarapa kali sebelumnya mulai dari kerusuhan tahun ’98, bom Bali I dan II, kasus terorisme hingga bencana alam.Semua isu keamanan tersebut  langsung  berdampak  pada  industry  pariwisata  keseluruhan  termasuk industry perhotelan. Namun karena pengalaman yang sudah dimiliki maka saat ini Indonesia bisa menjaga kondisi iklim industry pariwisata menjadi stabil, sehingga mampu mendatangkan wisatawan baik lokal maupun internasional.
Sebagai  salah  satu  daerah  tujuan  wisata  utama  di  Indonesia  pulau  Bali memiliki keindahan alam, keunikan tatanan social, budaya dan adat istiadat  yang menjadi  daya  tarik  tersendiri  baik  wisatawan  lokal  maupun  internasonal. Meningkatnya  pariwisata  dalam  suatu  daerah  tertentu  akan  dibutuhkan  suatu akomodasi yang disebut Hotel. Hotel secara umum berarti usaha akomodasi yang menyediakan  pelayanan  bagi  masyarakat  dengan  fasilitas  jasa  penginapan, makanan  dan  minuman  serta  fasilitas  pendukung  lainnya.Baik  buruknya  suatu pelayanan hotel sangat dipengaruhi dengan sumber daya manusia yang ada di hotel tersebut.Sehingga  sangat  dibutuhkan  sumber  daya  manusia  yang  mempunyai kemampuan  untuk  membuat  para  karyawan  yang  bekerja  memahami  dan mengetahui tujuan, visi dan misi hotel ditempat mereka bekerja.
Manajemen sumber daya manusia merupakan pendayagunaan,
pengembangan, penilaian, pemberian balas jasa dan pengelolaan individu anggota organisasi  atau  kelompok  pekerjaan,  maka  dari  itu  sangatlah  penting  untuk memberikan reward kepada karyawan yang sudah berdedikasi kepada perusahaan agar dapat memaksimalkan pencapaian untuk menuju tujuan
perusahaan.Manajemen  sumber  daya  manusia  pun  memiliki  tujuan  untuk meningkatkan  produktivitas  karyawan  dalam  organisasi  dengan  metode  yang bertanggungjawab baik secara strategis, social dan etika.
Sumber daya manusia merupakan salah satu sumber keunggulan kompetitif dan  elemen  kunci  yang  penting  untuk  meraih  kesuksesan  dalam  bersaing  untuk mencapai  tujuan.Salah  satu  persoalan  penting  dalam  pengelolaan  sumber  daya manusia  dalam  organisasi  adalah  menilai  kinerja  karyawan.Penilaian  kinerja merupakan  bagian  esensial  dari  manajemen,  khususnya  manajemen  sumber  daya manusia. Penilaian kinerja pada dasarnya dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kadar profesionalisme karyawan serta seberapa tepat karyawan telah menjalankan fungsinya.  Penilaian  kinerja  dimaksudkan  untuk  menilai  dan  mencari  jenis perlakuan  yang  tepat  sehingga  karyawan  dapat  berkembang  lebih  cepat  sesuai dengan  harapan.  Ketepatan  karyawan  dalam  menjalankan  fungsinya  akan  sangat berpengaruh terhadap pencapaian kinerja organisasi secara keseluruhan. Selain itu,
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
hasil penilaian kinerja karyawanakan memberikan informasi penting dalam proses pengembangan karyawan.
Penilaian  kinerja  karyawan  akan  berlanjut  pada  tahap  penentuan  prestasi yang  telah  dicapai.  Prestasi  kerja  merupakan  suatu  hasil  yang  dicapai  seseorang dalam  melaksanakan  tugas-tugas  yang  dibebankan  padanya  yang  didasarkan  atas kecakapan,  pengalaman,  dan  kesungguhan  serta  waktu.  Untuk  mencapai  prestasi kerja  yang  sesuai  dengan  tujuan  perusahaan,  maka  perlu  diberikannya  motivasi kerja  dan  informasi  mengenai  tujuan  organisasi  tersebut  kepada  setiap  karyawan agar  memiliki  tujuan  yang  sama  dalam  sebuah  perusahaan.Dalam  era  ini,  setiap hotel memiliki sistem yang berbeda-beda demi meningkatkan potensi sumber daya manusia  yang  ada  didalamnya,  sehingga  semakin  hotel  memiliki  karyawan  yang berpotensi maka semakin mudah sebuah perusahaan untuk mencapai tujuan  yang diinginkan.
Hotel Fairmont Sanur Beach Bali merupakan hotel bintang 5 yang terletak di Jl. Kusuma Sari No.8, Sanur Beach, Balimemiliki 110 kamar terdiridari 95 Suite Roomsdan 25 Villa sertamemiliki 4 Restaurant terbaik di Baliyaitu, Layang-layang Restaurant, Nyala Beach Bar and Grill, Pier Eight dan Lobby Lounge. Serta memiliki fasilitas fitnes centre , 2 kolam berenang dan Spa.
Hotel  ini  mempekerjakan  255  orang  karyawan  yang  berguna  dalam menjalankan  operasional  perusahaan  dan  mencapai  tujuan  yang  diinginkan perusahaan.Jumlah  karyawan  di  Hotel  Fairmont  Sanur  Beach  Bali  dapat  dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Jumlah karyawan tetap di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali
Pada bulan April 2018 No Department Jumlah Karyawan (orang) 1 Housekeeping 42 2 F&B Product 45 3 F&B Service 55 4 Finance 16 5 Front Office 37 6 Recreation 10 7 Sales 10 8 Administration & General 7 9 Human Resources 3 10 Marketing 10 11 Safety & Security 3 12 SPA 17 Jumlah Karyawan 255 Sumber: Hotel Fairmont Sanur Beach Bali, 2018
Berdasarkan tabel 1 yang menyatakan jumlah karyawan di Hotel Fairmont Sanur  Beach  Bali  sebanyak  255  orang,  maka  sudah  sepatutnya  pihak  hotel memberikan reward kepada seluruh karyawan yang nantinya akan membuat kinerja yang  maksimal,  hal  tersebut  nantinya  akan  berdampak  pada  pelayanan  dan
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
semangat kerja karyawan. Hotel Fairmont Sanur Beach Bali merupakan salah satu industry pariwisata yang menerapkan penilaian pretasi kerja kepada karyawannya dengan  sistem  manual.  Pemilihan  kandidat  untuk  mengikuti  kompetisi the  best employee ditentukan  oleh  masing-masing head  of  Department dan Human Resources  Department dengan  beberapa  kriteria  yang  terdapat  pada  formulir penilaian the best employee of the year Hotel Fairmont Sanur Beach Bali. Formulir penilaian the best employee of the years di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Scoring the best employeeof the year – Hotel Fairmont Sanur Beach Bali
Category : Front Of The House / Back Of the House
N o Name Positio n De pt Scoring Total score (100%) remar k Genera l English Confiden t (gesture) Prese n- tation Conte nt Inter- view
Sumber : HRD Hotel Fairmont Sanur Beach Bali, 2018
Penilaian prestasi kerja di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali dilakukan setiap 4  bulan  sekali  yang  disebut best  employee  of  quarter, karyawan  yang  menang terbanyak  sebagai the  best employee  of  quarter dalam  satu  tahun  akan  dinobatkan sebagai the best employee of the year dan merupakan Fairmont idol diHotel Fairmont Sanur Beach Bali. Pemenang dari the best employee of the year akan diikut sertakan dalam pemilihan the best employee accor Bali dan Lombok. Daftar the best employee di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali dapat dilihat pada tabel 1.3.
Tabel 3. Pemenang the best employee Hotel Fairmont Sanur Beach Bali
Tahun 2012 - 2017 Year Back Of The House Department Front Of The House Department 2012  I Wayan Sudika Housekeepin g Made Wirawati FB Service 2013  Ketut Yasa FB Product Dewa Budi Saputra Front Office 2014  Chandra Cristian Housekeepin g Ni Nyoman Ayu Recreation 2015  Eka Soniantari Finance Yufita Front Office 2016  - - Putu Tinjaya Front Office 2017  - - Wini Astrini FB Service
Sumber : HRD Hotel Fairmont Sanur Beach Bali, 2018
Berdasarkan tabel 3 dan melihat akan pentingnya prestasi kerja karyawan, maka sudah sepatutnya penilaian prestasi kerja dilakukan secara berlanjut kepada setiap organisasi, baik organisasi swasta maupun organisasi pemerintah. Maka dari itu  penilaian  prestasi  kerja  mutlak  diperlukan  untuk  mendorong  karyawan  dalam
berprestasi  yang  pada  akhirnya  akan  memperlancar  tugas-tugas  dan  tujuan perusahaan.
Berdasarkan  pemaparan  diatas  yang  menyatakan  penilaian  prestasi  kerja karyawan,  maka  sistem  penentuan the  best  employee di  Hotel  Fairmont  Sanur Beach  Bali  merupakan  salah  satu  alat  penilaian  prestasi  kerja  guna  memotivasi karyawan dalam meningkatkan prestasi kerja yang dimilikinya. Pemenang The Best Employee Of The Month akan mendapat reward sebesar Rp. 500.000 dan piagam penghargaan,  dan  mereka  yang  menjadi The  Best  Employee  Of  The  Year mendapatkan reward sebesar Rp.3.000.000, piagam penghargaan beserta voucher. Hal  itu  mendorong  timbulnya  semangat  kerja  karyawan  dan  berdampak  pada pelayanan / service karyawan yang akan diberikan kepada tamu diHotel Fairmont Sanur  Beach  Bali.  Sistem  penentuan  di  Hotel  Fairmont  Sanur  Beach  Bali menggunakan  sistem  manual  yaitu  dengan  menggunakan  pemilihan  kandidat melalui Head  Department /  secara Rolling  Section sehingga  hal  tersebut  dilihat kurang  efektif  bagi  sebagian  karyawan  yang  lain.  Oleh  karena  itu  penulis  ingin mengetahui  bagaimana  persepsi  karyawan  terhadap  sistem  penentuan the  best employee of the year yang dilakukan di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan pemaparan latar belakang di atas, adapun tujuan dari penelitian ini yaitu :
1. Untuk  mengetahui  sistem penentuan the  best employee di  Hotel  Fairmont Sanur Beach Bali,
2. Untuk  menganalisis  presepsi  karyawan  Hotel  Fairmont  Sanur  Beach Baliterhadap indicator dalam penentuan the best employee

## METODOLOGI

## Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali Jl. Kusuma Sari No.8,  Sanur  Beach,  Kota  Denpasar,  Bali  80227.  Fairmont  Sanur  Beach  Bali diklasifikasikan  sebagai  hotel  berbintang  lima  dengan  fasilitas  94 suites ,  dan  26 villa  yang  masing-masing  di design dengan  tatanan  tradisional  Bali.  Adapun fasilitas penunjang lainnya seperti restaurant, spa, bar, kids club, fitness center, dan kolam renang.

## Definisi Operasional
a) Sistem penentuan the best employee of the year Sistem  penentuan the  best  employee  of  the  year di  Hotel  Fairmont Sanur  Beach  Bali  merupakan  salah  satu  alat  penilaian  prestasi  kerja  guna memotivasi  karyawan  dalam  meningkatkan  kinerja.  Hal  tersebut  didorong dengan  diberikan reward kepada  karyawan  berprestasi  baik  dalam  bentuk insentif, fasilitas, maupun promosi jabatan. Adapun indicator sistem penentuan adalah  sebagai  berikut: Relevance,  Sensitivity,  ReliabilityAcceptability, Practicality
Persepsi  terhadap  sistem  penentuan the  best  employee  of  the  year adalah bagaimana  individu  dalam  organisasi  memberi  penilaian  mengenai  indicator- indikator dalam sistem penentuan yang dimiliki perusahaan tersebut.
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu  yang ditetapkan oleh peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2018:81). Populasi dalam penelitian ini adalah 255 orang karyawan diHotel Fairmont Sanur Beach Bali.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut  (Sugiyono,  2012:81).  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah menurut Slovin dengan taraf signifikan 5% yang merumuskan sebagai berikut (dalam buku Pantiyasa, 2013) :
n =
Keterangan: n = jumlah sampel N = jumlah populasi Ne = jumlah populasi X besar presentase
Dari  hasil  perhitungan  rumus  diatas,  maka  jumlah  sampel  yang  akan digunakan sebanyak 156 responden dengan tingkat kesalahan pengambilan sampel sebesar 5% yaitu:
Sehingga  dapat  di  ambil  sampel  dari  masing-masing  department  adalah dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan: nz = jumlah sampel yang diambil dalam setiap departemen Nz = jumlah karyawan setiap departemen N = jumlah karyawan keseluruhan n = jumlah sampel Tabel 4. Jumlah Sampel dari Setiap Departemen No Department Nz nz 1 Housekeeping 42 25 2 F&B Product 45 28 3 F&B Service 55 33 4 Finance 16 10 5 Front Office 37 23 6 Recreation 10 6 7 Sales 10 6 8 Administration  & General 7 4 9 Human Resources 3 2 10 Marketing 10 6
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
11 Safety & Security 3 2 12 SPA 17 10 Jumlah Karyawan 255 156
Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan adalah probability sampling, yaitu random sampling. Teknik random sampling adalah proses pemilihan sampel dimana seluruh anggota populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih. Oleh  karna  semua  anggota  populasi  mempunyai  peluang  yang  sama  sebagai sampel,  maka  strategi  ini  sering  disebut  sebagai  prosedur  yang  terbaik (Sevilla,1993).

## Jenis dan Sumber Data
A. Jenis Data 1. Kualitatif
Menurut  (Sugiyono,  2015:7)  data  kualitatif  merupakan  data  yang berbentuk  kata,  kalimat,  ekspresi  wajah,  bagan,  gambar  dan  foto.Data  yang digunakan dalam penelitian ini yaitudari hasil wawancara, gambaran singkat hotel, dan sistem penentuan the best employee of the year yang digunakanHotel Fairmont Sanur Beach Bali. 2. Kuantitatif
Menurut Pantiyasa (2015:43) data kuantitatif adalah seluruh informasi yang dikumpulkan dari lapangan yang dinyatakan dalam bentuk angka.Data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  yang  sebarkan  kepada karyawan.Hal  tersebut  merupakan  persepsi  dari  setiap  karyawan  terhadap  sistem penenetuan the best employee of the year Hotel Fairmont Sanur Beach Bali.

## B. Sumber Data
a) Data Primer
Menurut  Sugiyono  (2012)  “data  primer  merupakan  data  yang  secara langsung  diperoleh  dari  objek  yang  diteliti  dan  diolah  oleh  peneliti.Data  primer yang diambil dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner karyawan di Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Sehingga akan didapat hasil persepsi karyawan terhadap sistem penentuan the best employee of the year diHotel Fairmont Sanur Beach Bali.
b) Data Sekunder
Menurut  Sugiyono  (2012)  “data  sekunder  merupakan  data  yang  tidak memberi informasi secara langsung kepada pengumpul data. Sumber data sekunder dapat berupa hasil pengolahan lebih lanjut dari data primer yang disajikan dalam bentuk lain atau orang lain.” Data sekunder juga data yang mendukung kelengkapan dalam penelitian inisepertidata hotel yang berupa sejarah singkat hotel, data nama pegawai the  best  employee  of  the  year ,  form  penilaian  dan  data  diperoleh  dari sumber bacaan baik dari perpustakaan maupun internet.

## Teknik Pengumpulan data
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  : Kuesioner. Menurut  Sugiyono  (2014:199),  kuesioner  merupakan  teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan
atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya.  Penilaian  atas jawaban  yang  akan  diberikan  oleh  responden  akan  menggunakan  skala likert/terstruktur yang mempunyai lima pilihan jawaban, yaitu : sangat baik (SB), baik (B), cukup baik (CB), tidak baik  (TB), sangat tidak Baik (STB). Dalam skala likert ini setiap jawaban akan diberi skor sebagai berikut :
Sangat Baik = 5 Baik = 4 CukupBaik = 3 Tidak Baik = 2 Sangat Tidak Baik = 1 Tabel 5. Kisi-kisi dan Instrumen Penelitian NO INDIKATOR TEORI PERNYATAAN 1 Relevance Relevance/ relevansi  adalah keterkaitan, hubungan atau kecocokkan.  Kriteria yang digunakan manajemen untuk menilai kinerja karyawan sudah berkaitan dengan pekerjaan / valid.  Manajemen menjelaskan secara jelas tentang kinerja yang diharapkan kepada karyawan. 2 Sensitivity Sensitivity atau kepekaan  yaitu bagaimana suatu sumber daya manusia memahami perubahan- perubahan  yang terjadi dilingkungannya .  Manajemen memiliki kepekaan terhadap karyawan yang membutuhkan trainee SOP/ product knowledge.
 Program kerja yang dimiliki
manajemen untuk melaksanakan employee party setiap tahun. 3 Realibility Realibility/ kemampuan merupakan konsistensi  dari serangkaian penilaian. (sumber: id.wikipedia.org , diakses 15 April)  Memberikan penilaian pada setiap karyawan dengan jujur, adil, objektif dan mempunyai pengetahuan terhadap apa yang dinilai.
 Pengawasan yang dilakukan manajemen dalam melihat kuantitas maupun kualitas
yang telah dihasilkan karyawan 4 Acceptability   Acceptability/ penerimaan merupakan segala sesuatu  Indicator dalam sistem penilaian yang digunakan manajemen bisa diterima dan
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
Jurnal Ilmiah Hospitality Management
yang dilaksanakan adalah  hal  yang mudah dipahami dan diterima. dipahami oleh setiap karyawan.  Indicator-indikator yang digunakan mampu memotivasi kinerja karyawan. 5 Practicality Practicality/ kepraktisan  atau kegunaan  yaitu segala  hal  yang dirancang  akan memiliki kegunaan  yang mampu meminimalisir permasalahan.  Sistem penilaian yang dilakukan manajemen memberikan benefit untuk karyawan  Reward yang diberikan manajemen mampu untuk mengapresiasi kinerja karyawan.

## 2. Wawancara
Wawancara  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan secara lisan oleh peneliti dengan cara mengadakan tanya jawab dengan responden (Pantiyasa, 2013:79). Dalam penelitian ini, wawancara dilakukan langsung dengan Human Resources Manager Hotel Fairmont Sanur Beach Bali.

## Teknik Analisis Data 1 .Uji Validitas
Uji  validitas  menurut  (Sugiyono,  2009:173)  adalah  “…Valid  berarti instrument  tersebut  dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya  di ukur..” jadi suatu penelitian dikatakan valid apabila terdapat kesamaan antara data yang  terkumpul  dengan data yang  sesungguhnya  terjadi pada  objek  yang  diteliti. Uji  validitas  dilakukan  pada  setiap  butir  pertanyaan,  dan  hasilnya  dapat  dilihat melalui r-hitung, dimana r-tabel dapat diperoleh melalui df ( degree of freedom) = n-2 (signifikan 5%, n= jumlah sampel). Jika r-tabel < r-hitung maka valid, jika r- tabel > r-hitung maka tidak valid (Pantiyasa 2013:71).

## 2. Uji Reliabilitas
Uji  realibilitas  adalah  proses  pengukuran  terhadap  ketepatan (konsisten) dari suatu instrument (Husaini, 2003). Pengujian ini dimaksudkan untuk menjamin  instrumen  yang  digunakan  merupakan  sebuah  instrument  handal, konsistensi,  dan  stabil  sehingga  bias  digunakan  berkali-kali  dapat  menghasilkan data  yang.  Uji  realibilitas  dilakukan  secara  bersama-sama  terhadap  seluruh.  Jika nilai Cronbach’s  Alpha >  0,60  maka  reliabel.  Jika  nilai Cronbach’s  Alpha  < 0,60 maka tidak reliabel (Pantiyasa 2013:77).
3. Analisis Deskriptif Kuantitatif
Analisis  ini  digunakan  untuk  menggambarkan  data-data  hasil penelitian  yang  meliputi  jumlah  karyawan,  dan  hasil  kuesioner  yang  berkaitan dengan  sistem  penentuan the  best employee  of  the year diHotel  Fairmont  Sanur Beach  Bali.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  menjelaskan fenomena  yang  ada  dengan  menggunakan  angka-angka  untuk  mencandarkan
karakteristik individu atau kelompok (Syamsudin & Damiyanti: 2011). Penelitian ini  menilai  sifat  dari  kondisi-kondisi  yang  tampak.Tujuan  dalam  penelitian  ini dibatasi untuk menggambarkan karakteristik sesuatu sebagaimana adanya. Adapun tekniknya adalah sebagai berikut:
Menurut  Hadi  (2004),  dalam  menentukan mean diperoleh  dari  menjumlahkan seluruh nilai dan membaginya dengan jumlah individu. Adapaun rumus dari mean adalah sebagai berikut:
Keterangan: M  = Mean Ʃx  = Jumlah Nilai N  = jumlah Individu
Menurut Mangkuatmodjo (2003:37) dalam Riskawati (2015), dalam menentukan klasifikasi skor menggunakan rumus interval dengan kriterium Sturgess yaitu:
Keterangan :
I =Interval NT  = Nilai Tertinggi NR  = Nilai Terendah
K  = Jumlah kelas Interval Dari rumus diatas maka skala interval yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Jadi  jarak  (skala)  setiap  kelas  interval  sebesar  0,8.  Dari  skala  interval  tersebut selanjutnya  diinterprestasikan  kedalam  rata-rata  jawaban  responden  dengan kriteria:
Tabel 6. Kriteria Persepsi Karyawan Terhadap Sistem Penentuan The Best Employee Of The Year di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali Interval Keterangan 4,21 – 5,00 Sangat Baik 3,41 – 4,20 Baik 2,61 – 3,40 Cukup Baik 1,81 – 2,60 Tidak Baik 1,00 – 1,80 Sangat Tidak Baik
Sumber :Cooper dan Emory (1996) dalam Satria Wicaksana (2018).
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
Jurnal Ilmiah Hospitality Management

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  diuraikan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  berikut  adalah  karakteristik responden dalam mempersepsikan indikator sistem penentuan the best employee of the year :
1. Karakteristik Responden
a) Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan   usia   maka karakteristik responden diklasifikasikan menjadi 3 kelompok seperti yang terlihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia (tahun) Responden Jumlah (orang) Persentase (%) 20-30 40 25,6 31-40 70 44,9 > 40 46 29,5 Total 156 100
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  dilihat  bahwa  usia  31-40  tahun  merupakan kelompok umur responden dengan persentase yang tertinggi yaitu 44,9% (70 orang) dan jumlah responden dengan kelompok usia dengan frekuensi terendah adalah 20- 30  tahun sebanyak 25,6% (40 orang). Hasil penelitian memberikan indikasi bahwa karyawan Hotel Fairmont Sanur Beach Balimerupakan kelompok umur dewasa.

## b) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin maka karakteristik responden diklasifikasikan ke dalam 2 kelompok yaitu laki-laki dan perempuan seperti yang terlihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Responden Jumlah (orang) Persentase (%) Laki-laki 86 55,1 Perempuan 70 44,9 Total 156 100
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  dilihat  jenis  kelamin  laki-laki  lebih  banyak daripada perempuan yaitu sebesar 55,1% (86 orang), sedangkan perempuan hanya 44,9%    (70  orang).Hasil  penelitian  mengindikasikan  bahwa  karyawan  laki-laki lebih dipertimbangkan oleh perusahaan dalam mengoperasikan hotel.
c) Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Berdasarkan tingkat pendidikan maka karakteristik responden
diklasifikasikan ke dalam 4 kelompok seperti yang terlihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Responden Jumlah (orang) Persentase (%) SMA/SMK 40 25,6 Diploma 60 38,5 Sarjana (S1) 50 32,1 Pasca sarjana (S2) 6 3,8 Total 156 100
Berdasarkan  Tabel  9  dapat  dilihat  tingkat  pendidikan  SMA/SMK  sebesar 25,6  %  (40  orang),  Diploma  sebanyak  38,5%    (60  orang),  Sarjana  (S1)sebanyak 32,1%  (50  orang).Hasil  penelitian  mengindikasikan  bahwa  perusahaan  dikelola oleh sumber daya manusia yang berlatarbelakang pendidikan tingkat tinggi.

## d) Karakteristik Responden Berdasarkan Status Kepegawaian
Berdasarkan  masa  kerja  maka  karakteristik  responden  diklasifikasikan  ke dalam 2 kelompok seperti yang terlihat pada Tabel 10.
Tabel 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Kepegawaian
Masa Kerja Responden Jumlah (orang) Persentase (%) Permanen 55 32,2 Kontrak 101 64,7 Total 156 100
Berdasarkan  Tabel  10  dapat  dilihat  dari  status  kepegawaian,  pegawai permanen  diketahui  sebesar  32,2%  (55  orang),  dan  pegawai  kontrak  sebanyak 64,7% (101 orang).
Setelah  mengetahui  karakteristik  responden  dalam  menilai  indikator penentuan the  best  employee  of  the  year peneliti  akan  menguji  kevalidan  dan kereliabilitisan kuesioner yang telah dibuat adalah sebagai berikut:
2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  penafsiran  responden terhadap setiap butir pernyataan yang terdapat dalam instrumen penelitian.Uji validitas  dilakukan  kepada  responden  dengan  menggunakan  analisis  korelasi productmoment .  Bila  nilai  korelasi product  moment tiap  instrumen  tersebut positif dan besarnya 0,3 ke atas maka konstruk tersebut dapat dikatakan valid.
Uji reliabilitas dilakukan untuk menguji penafsiran responden mengenai butir- butir  pernyataan  yang  terdapat  dalam  instrumen  penelitian  yang  ditunjukkan dengan  konsistensi  akan  jawaban  yang  diberikan.  Nilai  batas  yang dipergunakan  untuk  menilai  sebuah  tingkat  reliabilitas  yang  dapat  diterima
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
Jurnal Ilmiah Hospitality Management
adalah sebesar 0,60.
Berdasarkan hasil yang diolah dalam SPSS diperoleh hasil uji validitas dan realibilitas sebagai berikut:
Tabel 11. Rekapitulasi Uji Validitas Item Koefisien Korelasi Keterangan X1.1 0,674  Valid X1.2 0,797  Valid X2.1 0,704  Valid X2.2 0,886  Valid X3.1 0,820  Valid X3.2 0,730  Valid X4.1 0,843  Valid X4.2 0,830  Valid X5.1 0,861  Valid X5.2 0,823  Valid (Sumber: data yang diolah) Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  perhitungan  nilai  korelasi product  moment dari tiap-tiap item pemyataan pada Tabel 11 diperoleh hasil yang besarnya di atas 0,3. Hal ini berarti semua butir pernyataan dalam kuisioner tersebut dapat dikatakan valid.
Tabel 12. Rekapitulasi Uji Realibilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Indikator Sistem Penentuan The Best Employee Of The Year 0, 950 Reliabel
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  perhitungan  nilai Cronbach'salpha dari variabel pada Tabel 12 diperoleh hasil yang besarnya di atas 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliable, sehingga dapat dipakai untuk analisis lebih lanjut.

## 3. Sistem Penentuan The Best Employee Of The Year
Pada  perusahaan,  Salah  satu  elemen  yang  sangat  penting  adalah  Sumber Daya  Manusia  (SDM).  Pengelolaan  SDM  dari  suatu  perusahaan  sangat mempengaruhi aspek-aspek penentu keberhasilan kerja dan pencapaian target dari perusahaan  tersebut.  Karenanya  jika  SDM  dapat  diorganisir  dengan  baik,  maka diharapkan  perusahaan  dapat  menjalankan  semua  proses  usahanya  dengan  baik. Hotel  Fairmont  Sanur  Beach  Balimelakukan  penentuan  karyawan  terbaik  untuk memacu semangat karyawan dalam meningkatkan dedikasi dan
kinerjanya.Pemilihan  karyawan  terbaik  telah  dilakukan  secara  periodik.  Adapun tahapan the best employee of the year di Hotel Fairmont Sanur Beach Balisebagai berikut:
1. Setiap department mengirimkan satu kandidat atau perwakilan yang dipilih berdasarkan prestasi yang dicapai setiap bulan.
2. Setiap  bulan  dilakukan  test  pada  masing-masing  kandidat  dengan  cara presentasi dengan membawa 1 topik (topic yang dipilih bebas).
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
3. Setiapbulan, dipilih 1 kandidat yang menjadi best employee of the month yang juga pemenangnya akan mendapatkan sertifikat sama voucher belanja.
4. Setiap tahun akan diadakan test lagi untuk menjadi best employee of the month yang akan dijadikan best employee of the year
5. 12 kandidat tersebut akan di tes dengan cara presentasi, role play dan cara
mengatasi guest complain .
6. Setelah mendapat 1 kandidat best employee of the year penghargaan yang didapatkan ialah seperti mendapatkan sejumlah uang tunai dan voucher menginap di salah satu property accord an kemudian akan dikirim ke Lombok untuk mengikuti seleksi lagi dengan team accor se-Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian berupa persepsi karyawan tentang pelaksanaan sistem  penentuan  the best  employee  of  the  year di  Hotel  Fairmont  Sanur  Beach Baliadalah  dinilai  baik  oleh  karyawan,  hal  tersebut  diketahui  dari  nilai  rata-rata pada kelima indikator yang digunakan oleh Hotel Fairmont Sanur Beach Baliberada pada rentangan 3,8-4,2.
Hasil  penelitian  ini  bersesuaian  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Sridiawati  (2014),  Ikemefuna  dan  Chidi  (2012),  Femi  (2013),  hasil  penelitian menunjukkan bahwa penilaian kinerja pegawai sudah berjalan dengan baik.
4.  Persepsi Karyawan Hotel  Fairmont  Sanur Beach BaliTerhadap  Indikator dalam Sistem Penentuan The Best Employee Of The Year
Jawaban  responden  pada  setiap  instrumen  pernyataan  akan  dideskripsikan melalui  kriteria  penilaian  yang  ditentukan  menurut  masing-masing  nilai  yang diperoleh. Kriteria jumlah penilaian dalam hal ini ada lima, yaitu sangat baik (SB) dengan rentang nilai 5, baik (B) dengan rentang nilai 4, cukup baik (CB) dengan rentang nilai 3, kurang baik (KB) dengan rentang nilai 2, dan sangat kurang baika (SKB)  dengan  rentang  nilai  1.  MenurutCooper  dan  Emory  (1996)  dalam  Satria Wicaksana (2018).
kelas  interval  diukur  dengan  menggunakan  rumus    =  data  terbesar  -  data terkecil.  Hasil  perhitungan  tersebut  digunakan  untuk  menentukan  kelas  interval, yaitu:
1,00 - 1,80 = kategori sangat tidak baik
1,81 - 2,60 = kategori tidak baik
2,61 - 3,40 = kategori cukup baik
3,41 - 4,20 = kategori baik
4,21 - 5,00 = kategori sangat baik
1) Persepsi  Karyawan  Terhadap  Sistem  Penentuan The  Best  Employee  Of The Year Pada Indikator Relevance
Penilaian responden mengenaipenentuan the best employee of the year pada indikator relevance dideskripsikan pada Tabel 13.
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
Tabel 13. Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Penentuan The Best Employee Of The Year Pada Indiktor Relevance Pernyataan Jawaban Tot al N Mea n ST B T B C B B S B Kriteria yang digunakan manajemen untuk menilai kinerja karyawan sudah berkaitan dengan pekerjaan / valid. 0 2 27 11 9 8 601 156 3,85 Manajemen  menjelaskan  secara jelas tentang kinerja yang diharapkan kepada karyawan 0 7 38 10 7 4 576 156 3,69 Rata-rata 3,77
Berdasarkan Tabel 13, terlihat responden yang menjawab tidak baik sebanyak  2  orang,  responden  yang  menyatakan  cukup  baik  sebanyak  27 orang, responden yang menyatakan baik sebanyak 119 orang dan responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 8 orang. Berarti tanggapan responden terhadap indikator kriteria yang digunakan manajemen untuk menilai kinerja karyawan sudah berkaitan dengan pekerjaan / valid adalah baik.
Pada indikator manajemen menjelaskan secara jelas tentang kinerja yang diharapkan kepada karyawan, terlihat responden yang menjawab tidak baik sebanyak 7 orang, responden yang menyatakan cukup baik sebanyak 38 orang, responden yang menyatakan baik sebanyak 107 orang dan responden yang  menyatakan  sangat  baik  sebanyak  4  orang  sehingga  dapat  dikatakan baik,  karena  nilai  rata-rata  dari  keseluruhan  pernyataan  sebesar  3,77  yang berada pada kisaran  3,41 - 4,20  yang berarti baik.
2) Persepsi  Karyawan  Terhadap  Sistem  Penentuan The  Best  Employee  Of The Year Pada Indikator Sensitivity
Penilaian responden mengenaipenentuan the best employee of the year pada indikator sensitivy dideskripsikan pada Tabel 14.
Tabel 14. Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Penentuan The Best Employee Of The Year Pada Indiktor Sensitivity Pernyataan Jawaban Tota l N Mea n STB TB  CB B SB
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
Manajemen memiliki kepekaan terhadap karyawan yang membutuhkan trainee SOP/ product knowledge. 0 13  32 10 6 5 571 156 3,66 Program  kerja  yang  dimiliki manajemen untuk melaksanakan employee  party setiap tahun. 0 9 26 11 6 5 585 156 3,75 Rata-rata 3,71 Berdasarkan Tabel 14, terlihat responden yang menjawab tidak baik
sebanyak  13  orang,  responden  yang  menyatakan  cukup  baik  sebanyak  32 orang, responden yang menyatakan baik sebanyak 106 orang dan responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 5 orang. Berarti tanggapan responden terhadap indikator manajemen  memiliki  kepekaan  terhadap  karyawan yang membutuhkan trainee SOP/ product knowledge adalah baik.
Pada indikator manajemen Program kerja yang dimiliki manajemen untuk  melaksanakan employee  party setiap  tahun.,  terlihat  responden  yang menjawab tidak baik sebanyak 9 orang, responden yang menyatakan cukup baik  sebanyak  26  orang,  responden  yang  menyatakan  baik  sebanyak  116 orang  dan  responden  yang  menyatakan  sangat  baik  sebanyak  5  orang sehingga  dapat  dikatakan  baik,  karena  nilai  rata-rata  dari  keseluruhan pernyataan sebesar 3,71 yang berada pada kisaran  3,41 - 4,20  yang berarti baik.
3) Persepsi  Karyawan  Terhadap  Sistem  Penentuan The  Best  Employee  Of The Year Pada Indikator Reliability
Penilaian responden mengenaipenentuan the best employee of the year pada indikator reliability dideskripsikan pada Tabel 15.
Tabel 15. Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Penentuan The Best
Employee Of The Year Pada Indiktor Reliability Pernyataan Jawaban Tot al N Mea n ST B T B C B B S B Memberikan penilaian pada setiap karyawan dengan jujur, adil, objektif dan mempunyai pengetahuan terhadap apa yang dinilai. 0 6 43 10 3 4 573 156 3,67 Pengawasan yang dilakukan manajemen dalam melihat kuantitas  maupun  kualitas  yang telah dihasilkan karyawan 0 13  38 10 3 2 562 156 3,60 Rata-rata 3,64
Berdasarkan Tabel 15, terlihat responden yang menjawab tidak baik
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
sebanyak  6  orang,  responden  yang  menyatakan  cukup  baik  sebanyak  43 orang, responden yang menyatakan baik sebanyak 103 orang dan responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 4 orang. Berarti tanggapan responden terhadap indikator Memberikan penilaian pada setiap karyawan dengan jujur, adil, objektif dan mempunyai pengetahuan terhadap apa yang dinilai adalah baik.
Pada  indikator  Pengawasan  yang  dilakukan  manajemen  dalam melihat  kuantitas  maupun  kualitas  yang  telah  dihasilkan  karyawanterlihat responden  yang  menjawab  tidak  baik  sebanyak  13  orang,  responden  yang menyatakan cukup baik sebanyak 38 orang, responden yang menyatakan baik sebanyak 103 orang dan responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 2 orang sehingga dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,71 yang berada pada kisaran  3,41 - 4,20  yang berarti baik.
4) Persepsi  Karyawan  Terhadap  Sistem  Penentuan The  Best  Employee  Of The Year Pada Indikator Acceptability
Penilaian          responden  mengenaipenentuan the  best  employee  of  the  year pada indikator acceptability dideskripsikan pada Tabel 16.
Tabel 16. Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Penentuan The Best
Employee Of The Year Pada Indiktor Acceptability Pernyataan Jawaban Tot al N Mea n STB TB  CB B SB Indicator dalam sistem penilaian yang digunakan manajemen bisa diterima dan dipahami oleh setiap karyawan 0 13  29 11 0 4 573 156 3,67 Indicator-indikator yang digunakan  mampu  memotivasi kinerja karyawan 0 9 35 11 0 2 573 156 3,67 Rata-rata 3,67
Berdasarkan Tabel 16, terlihat responden yang menjawab tidak baik sebanyak  13  orang,  responden  yang  menyatakan  cukup  baik  sebanyak  29 orang, responden yang menyatakan baik sebanyak 110 orang dan responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 4 orang. Berarti tanggapan responden terhadap Indicator dalam sistem penilaian yang digunakan manajemen bisa diterima dan dipahami oleh setiap karyawan adalah baik.
Pada indikator yang digunakan mampu memotivasi kinerja karyawan terlihat  responden  yang  menjawab  tidak  baik  sebanyak  9  orang,  responden yang  menyatakan  cukup  baik  sebanyak  35  orang,  responden  yang menyatakan baik sebanyak 110 orang dan responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 2 orang sehingga dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata dari  keseluruhan  pernyataan  sebesar  3,71  yang  berada  pada  kisaran   3,41  - 4,20  yang berarti baik.
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
5) Persepsi  Karyawan  Terhadap  Sistem  Penentuan The  Best  Employee  Of The Year Pada Indikator Practically
Penilaian          responden    mengenaipenentuan the  best  employee  of  the year pada indikator practically dideskripsikan pada Tabel 17.
Tabel 17. Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Penentuan The Best
Employee Of The Year Pada Indiktor Practically Pernyataan Jawaban Tot al N Mea n STB TB  CB B SB Sistem penilaian yang dilakukan manajemen memberikan benefit untuk karyawan 0 10  27 11 8 1 578 156 3,71 Reward yang diberikan manajemen mampu untuk mengapresiasi kinerja karyawan 0 5 30 11 9 2 586 156 3,76 Rata-rata 3,73
Berdasarkan Tabel 17, terlihat responden yang menjawab tidak baik sebanyak  10  orang,  responden  yang  menyatakan  cukup  baik  sebanyak  27 orang, responden yang menyatakan baik sebanyak 118 orang dan responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 1 orang. Berarti tanggapan responden terhadap Indicator Sistem penilaian yang dilakukan manajemen memberikan benefit untuk karyawanadalah baik.
Pada  indikator Reward yang  diberikan  manajemen  mampu  untuk mengapresiasi kinerja karyawan terlihat responden yang menjawab tidak baik sebanyak  5  orang,  responden  yang  menyatakan  cukup  baik  sebanyak  30 orang, responden yang menyatakan baik sebanyak 119 orang dan responden yang  menyatakan  sangat  baik  sebanyak  2  orang  sehingga  dapat  dikatakan baik,  karena  nilai  rata-rata  dari  keseluruhan  pernyataan  sebesar  3,71  yang berada pada kisaran  3,41 - 4,20  yang berarti baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Pelaksanaan  Sistem  Penentuan the  best  employee  of  the  year di  Hotel Fairmont  Sanur  Beach  Bali  dinilai  baik  oleh  karyawan,  hal  tersebut diketahui  dari  nilai  rata-rata  pada  kelima  indikator  yaitu Relevance, Sensitivity, Reliability, Acceptability, dan Practically yang digunakan oleh Hotel Fairmont Sanur Beach Bali berada pada rentangan 3,8-4,2.
2. Persepsi karyawan terhadap sistem penentuan the best employee of the year di Hotel Fairmont Sanur Beach Balidinilai baik oleh karyawan. Berdasarkan nilai  rata-rata  pada  kelima  indicator Relevance,  Sensitivity,  Reliability, Acceptability, dan Practically tersebut berada pada rentangan 3,8-4,2.
https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2
Jurnal Ilmiah Hospitality Management

## DAFTAR PUSTAKA
Anahuraki.2012. Performance Manajemen Apprraisal. (diakses 15 July 2019) http://anahuraki.lecture.ub.ac.id/files/2012/04/9.performance-manajemen- appraisal.pdf)
Anonim.2012. Pengertian  Sistem  Menurut  para  Ahli. (diakses  5  Februari 2019). http://www.sarjanaku.com/2012/11/pengertian-sistem-menurut- para-ahli.htm
Anonim.  2016. Pengertian  Dan  Fungsi  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. (diakses 5 Februari 2019) https://www.kajianpustaka.com/2016/02/pengertian-dan-fungsi- manajemen-sumber-daya-manusia.html
Femi.  2013. Perception  of  Performance  Appraisal  and  Workers  Performance  in Wema Bank Headquarter, Lagos. Nigeria: Global Jurnal of arts, humanities and social sciences. (diakses 5 Februari 2019).
Ikemefuna,  dan  Chidi.  2012. Workers  Perception  of  Performance  Appraisal  in Selected  Public  and  Privat  Organization  in  Logos  Metropolitan,  Nigeria. Nigeria: Internasional Jurnal of Human Resources studies.
Marwansyah. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Kedua). Bandung: Alfabeta. (diakses tanggal 10 februari 2019).http://www.academia.edu Pantiyasa, I Wayan. 2013. Metodologi Penelitian. Andi Press Yogyakarta Sanapiah Faisal. 2008. Format-format Penelitian Sosial . Jakarta: Rajawali Pers. Sridiawati,  2014. Persepsi  Pegawai  Terhadap  Penilaian  Kerja  Pegawai  Oleh Pimpinan  Biro  Umum  di  Kantor  Gubernur  Provinsi  Sumatera Barat. Padang:  Universitas  Negeri  Padang  Program  Administrasi Pendidikan FIP.
Subadri, I Gede Nyoman. 2018. Kunjungan Wisatawan Provinsi Bali tahun 2018 . Bali: (diakses 5 Februari 2019) https://bali.bps.go.id/ Torang, Syansir. 2013. Organisasi Dan Manajemen. Bandung: Alfabeta. Wibowo. 2012. Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajagrafindo Persada. Yunarsih,  dan  Suwatno.  2011. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Bandung: Alfabet