Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 8 No. 2 September 2021 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 20 8 – 217

## PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN  PEMBELIAN ONLINE DI
MARKETPLACE SHOPEE  DI KABUPATEN BIREUEN Oleh : Kamaruddin,
Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Islam Kebangsaan Indonesia, Bireuen, Aceh
Email : barusanamal@gmail.com
Muhammad Ferdiananda Chadafi
Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Islam Kebangsaan Indonesia,
Bireuen, Aceh Email : ferdianandach@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received 29 August - 2021 Accepted 06 Sept - 2021 Available Online   25 Sept - 2021 Along with the times, technological developments that continue to develop  make  the  rapid  dissemination  of  information  entire  of society through various media. One of the results is from the field of  information  technology  that  has  developed  through  the  use  of internet  technology.  The  application  of  internet  technology  has entered  several  aspects  of  life,  such  as  information  services, government, education, to trade or business. Before the invention of the internet, humans tended to do various traditional businesses, where  buyers  and  sellers  met  each  other  to  negotiate  and  make transactions.  The  purpose  of  this  research  is  to  see  the determination of  the  company’s  image  on  consumer  trust  and  its impact  on  online  purchasing  decisions  on marketplace  Shopee  in Bireuen  Regency.  Population  of  this  research  is  all  people  in Bireuen Regency who shop online on marketplace Shopee. Sample in  this  research  amounted  to  130  people.  The  sampling  method using  accidental  sampling.Data  analysis  using  SEM  AMOS program.After  regression  using  Structural  Equation  Model (SEM).The  results  showed  that  the  company's  image  had  a significant  and  positive  effect  on  trust  and  online  purchasing decisions  at  the  marketplace  Shopee  in  Bireuen  Regency. Furthermore,  trust  partially  mediates  the  relationship  between company image and purchasing decisions.
Keyword : Brand Image, Trust, Buying decision
1. PENDAHULUAN Seiring berkembangnya zaman, perkembangan teknologi yang terus berkembang membuat cepatnya penyebaran informasi  di  seluruh  masyarakat  melalui beragam  media.  Salah  satu  hasilnya  yakni dari  bidang  teknologi  informasi  yang  telah berkembang melalui pemanfaatan teknologi internet.  Penerapan  teknologi  internet  ini sudah  memasuki  beberapa  segi  kehidupan, seperti  pelayanan  informasi,  pemerintahan, pendidikan sampai perdagangan atau bisnis. Sebelum  ditemukannya  internet  manusia cenderung melakukan beragam bisnis secara tradisional,  dimana  pihak  penjual  dan pembeli  saling  bertemu,  bernegosiasi  dan melakukan transaksi.
Namun  dengan  adanya  perkembangan globalisasi yaitu munculnya internet seketika  merubah  pandangan  dan  cara masyarakat dalam berbisnis dengan mengandalkan  sistem  berbasis  online. E- Commerce juga  memiliki  perbedaan  jika dibandingkan  dengan  bisnis  tradisional (traditional commerce) , dimana pada konsep tradisional commerce memungkinkan adanya  pertemuan  dan  interaksi  antara pembeli  dan  penjual  secara  langsung  di pasar,  toko  atau  tempat  usaha  lainnya. Sedangkan  dalam  konsep e-commerce , penjual  dan  pembeli  tidak  bertemu  secara langsung melainkan pertemuan kedua belah pihak dijembatani oleh sebuah website yang menjadi  tempat  dalam  melakukan  transaksi dan apabila pembeli tertarik dan yakin, maka pembeli  dapat  membeli  produk  tersebut melalui website.
Salah  satu marketplace terbesar  yang ada  di  Indonesia  adalah  Shopee.  Shopee menawarkan transaksi jual beli online yang menyenangkan,  gratis,  dan  terpercaya  via ponsel.  Strategi market  place berbasis mobile-app yang  ditawarkan  oleh  shopee sukses  memberikan  pengalaman  berbelanja online lebih  efisien  dan  interaktif.  Strategi nomor  dua  yakni  promo  gratis  ongkir  dan flash  sale ,  menjadi  daya  tarik  lebih  banyak orang  Indonesia  untuk  berbelanja  di platform tersebut.
Salah satu cara agar seorang konsumen melakukan  pembelian  scara online adalah dengan  adanya  kepercayaan.  Kepercayaan merupakan  salah  satu  pondasi  dari  bisnis. Suatu transaksi bisnis antara dua pihak atau lebih  akan  terjadi  apabila  masing-masing saling  mempercayai.  Hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Ilmiyah  (2020)  menyatakan bahwa  kepercayan  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian di
marketplace  Shopee di  Mojokerto.  Hal  ini menyatakan  bahwa  Pengaruh  keputusan pembelian  semkain  tinggi  jika  kepercayaan konsumen semakin.
Selain  kepercayaan,  citra  perusahaan juga  menjadi  salah  satu  alasan  mengapa seorang  konsumen  memutuskan  untuk melakukan  pembelian.  Citra  perusahaan merupakan persepsi yang ada didalam benak konsumen  terhadap  suatu  perusahaan  yang akan  menjadi  dasar  perilaku  selanjutnya. menurut Kotler & Keller (2018) menyatakan citra  perusahaan  merupakan  seperangkat dari keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh  seorang  konsumen  terhadap  suatu perusahaan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Putri  (2019)  menyatakan  bahwa  citra perusahaan  memiliki  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya, semakin tinggi kepercayaan maka semakin meningkat keputusan pembelian. Pihak Shopee harus memikirkan strategi  lain,  agar  keberlangsungan  hidup perusahaan  dapat  terus  berjalan,  salah satunya membuat konsumen percaya terhadap Shopee, karena sebagian konsemen Shopee  mengeluhkan  mengenai  kelemahan belanja online yaitu  seperti,  barang  yang dikirim  palsu,  barang  yang  diterima konsumen  tidak  sesuai  dengan  display  dan lain sebagainya.
Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh infomasi yang berkaitan dengan  citra  perusahaan  dan  kepercayaan konsumen dan dampaknya terhadap keputusan pembelian online pada marketplace Shopee di kabupaten Bireuen
1. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS a. Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  tahapan- tahapan  yang  dilewati  konsumen  untuk memutuskan  melakukan  pembelian  atau tidak  terhadap barang  maupun  jasa. Keputusan pembelian merupakan akumulasi dari  beberapa  tahapan  yang  dilakukan  oleh konsumen sebelum membeli produk (Kotler & Keller, 2018) Selanjutnya menurut Setiadi (2010)  keputusan  pembelian  merupakan perilaku membelu yang dimaknakan sebagai kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara langsung  terliba  didalam  pertukaran  uang dengan  barang  maupun  jasa.  Sehingga keputusan yang diambil merupakan kumpulan  dari  sejumlah  keputusan  yang terstuktur.  Dari  pendapat  ahli  yang  ada diatas,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa keputusan pembelian merupakan hasil akhir dari  serangkaian  proses  yang  dilakukan seseorang  untuk  sampai  pada  penentuan pilihan atas produk yang ingin dibeli.

## b. Kepercayaan
Kepercayaan merupakan suatu hal yang sangat  penting,  terlebih  lagi  dalam  proses jual beli. Karena ketika konsumen memiliki tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap sesuatu,  baik  itu  merek,  produk  dan sebagainya, mereka akan dengan senang hati untuk  merelakan  uang  nya  untuk  membeli suatu  produk.  Menurut  Nooteboom  dalam Eka  (2015)  kepercayaan  berkaitan  dengan ketergantungan  dan  resiko,  antara  pemberi kepercayaan dan diberi kepercayaan.
Menurut  Kimery  dan  McCard  dalam  Andy (2014)  menyatakan  bahwa  kepercayaan adalah kesediaan untuk menerima
kelemahan dalam segala bentuk transaksi.

## c. Citra perusahaan
Menurut  Alma  (2016)  menyatakan bahwa citra merupakan kesan total dari apa yang seseorang persepsikan dan tahu tentang suatu  objek.  Karena  citra  yang  baik merupakan  perangkat  yang  kuat  untuk konsumen  dalam  memilih  produk.  Lebih jauh  menurut  Kotler  &  Keller  (2018)
menyatakan  citra  perusahaan  merupakan seperangkat  dari  keyakinan,  ide,  dan  kesan yang  dimiliki  oleh  seorang  konsumen terhadap suatu perusahaan.
d. Hubungan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Citra  perusahaan  merupakan  persepsi yang ada didalam benak konsumen terhadap suatu  perusahaan  yang  akan  menjadi  dasar perilaku  selanjutnya.  Citra  perusahaan sangat penting dalam membangun kepercayaan kepada konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh Zamrudi (2016)  dalam  penelitiannya  menyatakan bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh positif  terhadap  kepercayaan.  Karena citra perusahaan merupakan sesuatu yang pentingdalam  menentukan  kepercayaan, yang  mencerminkan  bahwa  merek  yang menarikdan berharga meningkatkan kepercayaan  konsumen  terhadap  produk atau  jasa  yang  terkait  dengan  merek. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Lien, et al (2015) menunjukkan bahwa citra perusahaan memiliki  pengaruh  positif terhadap kepercayaan.
Berdasarkan kajian empiris diatas, maka dapat diambil hipotesis sebagai berikut:
H 1 :  Citra  perusahaan  berpengaruh terhadap  kepercayaan  konsumen  kepada marketplace Shopee di Kabupaten Bireuen.
e. Hubungan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Citra  perusahaan  merupakan  salah  satu asset  yang  harus  dimiliki  oleh  perusahaan. Karena citra perusahaan yang baik merupakan  akan  memberikan  nilai  yang positif di mata konsumen. Studi  empiris  menunjukkan  bahwa terdapat  hubungan  antara  citra  perusahaan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian yang dilakukan Fure, et al (2015) menunjukkan  bahwa citra  perusahaan berpengaruh  positift  erhadap  keputusan pembelian.  Selanjutnya  Hasil  penelitian yang dilakukan oleh Putri (2019) menyatakan bahwa citra perusahaan
memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan kajian empiris diatas, maka dapat diambil hipotesis sebagai berikut:
H 2 :  Citra  perusahaan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian online pada marketplace Shopee di Kabupaten Bireuen.

## f. Hubungan  Kepercayaan  terhadap Keputusan Pembelian
Kepercayaan  adalah  harapan  yang dimiliki  oleh  seseorang  terhadap  orang  lain dalam  melakukan  transaksi  berdasarkan  ng dengan  harapan  yang  tinggi.  Kepercayaan menjadi  faktor  yang  paling  penting  dalam membangun  hubungan  antara  penjual  dan pembeli.  Studi  empiris  menunjukkan  ada keterkaitan yang sangat erat antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Roro (2018) menunjukkan bahwa bahwa kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian.  Selanjutnya
Rafidah  (2017)  dalam  penelitian  ini menunjukkan bahwa
kepercayaan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian busana secara online .
Berdasarkan kajian empiris diatas, maka dapat diambil hipotesis sebagai berikut:
H 3 : Kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada marketplace Shopee di Kabupaten Bireuen. g. Kepercayaan  Memediasi  Hubungan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Studi  empiris  menunjukkan  bahwa terdapat hubungan kepercayaan yang memediasi  secara  positif  antara  citra perusahaan terhadap keputusan pembelian. Seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh Virgo (2017) menunjukkan bahwa kepercayaan memediasi antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan kajian empiris diatas, maka dapat diambil hipotesis sebagai berikut:
H 4 : Kepercayaan memediasi hubungan antara citra perusahaan berpengaruh terhadap  kepercayaan  keputusan  pembelian
online pada marketplace Shopee di Kabupaten Bireuen.
h. Kerangka Konseptual
Gambar 1 : Kerangka Konseptual Sumber : Data di Olah 2021
2. METODE PENELITIAN

## a. Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini,  adalah konsumen  kota  Bireuen  yang  pernah berbelanja  melalui marketplace  Shopee. Ukuran sampel yang sesuai dan ideal dalam analisis Structual  Equation  Model (SEM) dengan Software AMOS adalah  100  –  200, ukuran  sampel  adalah  berkisar  5  –  10  kali jumlah parameter/indikator yang ada dalam satu  model  penelitian.  Adapun  jumlah indikator dalam model penelitian ini adalah sebanyak  13  indikator.  Sehingga  jumlah sampel  dapat  berjumlah  5  –  10  kali  jumlah indikator  dalam  model,  penelitian  ini mengambil  sampel  sebanyak  10  kali  dari jumlah indikator (13x10) = 130 sampel.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan teknik accidental sampling
dalam mengambil  sampel. Accidental  sampling adalah  teknik penentuan sampel yaitu  siapa saja  responden  yang  secara  kebetulan bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan sebagai sampel,  bila  dipandang  orang  yang kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai sumber (Sugiyono, 2016).
b. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian  ini  menggunakan  cara  dengan penyebaran  kuesioner  kepada  responden.
Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan
data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
c. Defenisi Operasional Variabel
Tabel 1 Definisi Operasional Variabel Dimensi Definisi Operasional Indikator Citra Perusahaan (X) Sebagai  perangkat keyakinan,  ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek, produk atau perusahaan. 1. Kepribadian: 2. Reputasi 3. Nilai 4. identitas perusahaan Harrison dalam Sari (2012) Kepercayaan (Z) Kepercayaan adalah keinginan bergantung pada partner  kerja  sama yang telah diyakini 1. Integritas
2. Benovelence 3. Competency
4. Predictability 5. Gefen dalam Yee dan Fazilarudean (2010) Keputusan Pembelian (Y) Keputusan pembelian merupakan suatu keputusan  sebagai pemilikan  tindakan dari  dua  atau  lebih pilihan alternatif mengenai proses, cara pembuatan membeli dengan mempertimbangka n faktor lain tentang apa  yang  dibeli, dimana membelinya  serta cara membayarnya. 1. Pengenalan Kebutuhan 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Proses Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca Pembelian 6. (Kotler, 2013)

## d. Metodelogi Penelitian
Setelah  mengumpulkan  data  dan  informasi dilapangan, maka untuk mengelola data dan informasi  tersebut,  penulis  menggunakan metoda The  Structural  Equation  Model (SEM) dalam model dan pengujian hipotesis,  SEM  atau  model  persamaan struktural  adalah  sekumpulan  teknik-teknik statistik  yang  memungkinkan  pengujian sebuah  rangkaian  hubungan  yang  relatif rumit,  secara  simultan  (Ferdinand,  2011). Yang dimaksud dengan rumit adalah model- model simultan yang dibentuk melalui lebih
dari satu variabel terikat pada saat yang sama berperan  sebagai  variabel  bebas  bagi hubungan berjenjang lainnya. Dalam  penelitian  ini  digunakan  dua macam teknik analisis, yaitu : - Analisis  konfirmatori  ( confirmatory factor  analysis )  pada  SEM  yang digunakan untuk mengkorfirmatori faktor-faktor  yang  paling  dominan dalam satu kelompok variabel.
- Regression  Weight  pada  SEM  yang digunakan untuk meneliti seberapa besar pengaruh antara variabel-variabel.
Menurut  Ferdinand,  (2011),  terdapat tujuh langkah yang harus dilakukan apabila menggunakan permodelan Structural
Equation Model (SEM). Sebuah permodelan SEM  yang  lengkap  pada  dasarnya  terdiri dari  dua  bagian  utama  yaitu Measurement Model dan Structural  model . Measurement Model merupakan model pengukuran untuk mengkonfirmasi  indikator-indikator  dari sebuah  variabel  laten,  sedangkan  model stuktural  yang  menggambarkan  hubungan kausalitas antara dua atau lebih variable.

## 3. PEMBAHASAN
a. Uji  Validitas/Confirmatory  Factory
Analysis (CFA)
.  Menurut  Ghozali  (2014),  indikator yang  dikatakan  valid  apabila  nilai loading factor nya  ≥  0,60  dan  nilai  idealnya  0,70. Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini, ditampilkan sebagai berikut:

## Tabel 2 Uji Validitas Sebelum Eliminasi
Indikator Estimate  Cut  Off  Kesimpulan CP1 ,757 > 0,60 Valid CP2 ,737 > 0,60 Valid CP3 ,828 > 0,60 Valid CP4 ,744 > 0,60 Valid K1 ,778 > 0,60 Valid K2 ,745 > 0,60 Valid K3 ,589 > 0,60 Tidak Valid K4 ,695 > 0,60 Valid KP1 ,715 > 0,60 Valid KP2 ,742 > 0,60 Valid KP3 ,717 > 0,60 Valid
Indikator Estimate  Cut  Off  Kesimpulan KP4 ,468 > 0,60 Tidak Valid KP5 ,764 > 0,60 Valid
Berdasarkan tabel diatas, indikator yang bernilai estimate di  bawah  0,60  dinyatakan tidak valid, sehingga indikator yang bernilai di bawah 0,60, maka indikator tersebut harus di drop .
Tabel 3 Uji Validitas Sesudah Eliminasi Indikator Estimate Cut Off Kesimpulan CP1 ,757 > 0,60 Valid CP2 ,737 > 0,60 Valid CP3 ,828 > 0,60 Valid CP4 ,744 > 0,60 Valid K1 ,778 > 0,60 Valid K2 ,745 > 0,60 Valid K4 ,695 > 0,60 Valid KP1 ,715 > 0,60 Valid KP2 ,742 > 0,60 Valid KP3 ,717 > 0,60 Valid KP5 ,764 > 0,60 Valid
Berdasarkan  tabel  diatas,  keseluruhan nilai estimate dari  indikator  penelitian memenuhi nilai cut off yaitu > 0,60.

## b. Uji Reliabilitas Konstruk
Uji reliabilitas dilakukan dengan 3  cara yaitu Construct  Reliability (CR), Average
Variance Extracted (AVE/VE), dan Discriminant Validity (DV). Tabel 4 Uji Reliabilitas Konstruk Variabel Construct Reliability Variance Extracted Nilai Perolehan Nilai Cut Off Nilai
Perolehan Nilai Cut Off CP 0,851 > 0,7 0,588 > 0,5 K 0,783 > 0,7 0,547 > 0,5 KP 0,824 > 0,7 0,54 > 0,5
Berdasarkan  data  dalam  Tabel  diatas dapat  dijelaskan  bahwa  semua  konstruk dalam  model  penelitian  ini  memiliki  nilai reliabilitas  dan convergent yang  baik, sehingga model telah dapat diolah.
c. Asumsi SEM
- Uji Normalitas Data
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa tidak  terdapat  nilai  C.R.  ( Critical  Ratio ) untuk skewness yang  berada  di  atas nilai ± 2,58 baik secara univariat maupun multivariat.  Sehingga  dapat  dikatakan bahwa data penelitian yang digunakan telah memenuhi persyaratan normalitas data, atau dengan  kata  lain  bahwa  data  dalam penelitian  ini  telah  terdistribusi  secara normal.
- Uji Outlier Data
Berdasarkan  data observasi  di  atas menyebutkan  tidak  didapatkan  nilai  p2  < 0,05. Sehingga data penelitian ini, tidak ada yang outlier. - Uji Multikolinearitas dan Singularitas Berdasarkan  hasil  uji  Multikolinieritas memperlihatkan nilai Determinant of sample covariance  matrix sebesar  0,020  artinya nilai  tersebut  mencoba  menjauh  dari  nol, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  tidak terdapat Multikolinieritas antar variabel.

## d. Uji Full Model
Pengujian full  model SEM  bertujuan untuk melihat sejauh mana model dasar yang dibentuk  dalam  penelitian  ini  memenuhi kriteria goodness of fit sehingga model dapat menggambarkan fenomena penelitian. Adapun full  model SEM  dapat  dilihat  pada Gambar 2 dibawah ini:

## Gambar 2 Full Model
Untuk  melihat  hasil goodness  of  fit secara  rinci  dan  evaluasi  model  dapat dijelaskan pada Tabel 5 sebagai berikut Tabel 5 Goodness Of Fit Goodness of Fit Index Hasil Analisis Cut-off Value Evaluasi Model X 2 ChiSquare Probability 41,163 0,463 < Df (56,6) ≥ 0,05 Baik Baik
GFI AGFI CFI TLI CMIN/DF RMSEA 0,939 0,903 1,000 1,000 1,000 0,006 ≥ 0,90 ≥ 0,90 ≥ 0,90 ≥ 0,95 ≤ 2 ≤ 0,08 Baik Baik Baik Baik Baik Baik Hasil analisis goodness of fit menunjukkan  bahwa  setelah  dilakukan modifikasi  ke  semua  kriteria  nilai  yang ditetapkan  lebih  baik  dari  sebelumnya, Dengan demikian secara keseluruhan model penelitian ini telah fit . e. Pengujian Pengaruh Langsung Untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel eksogen (citra perusahaan) terhadap variabel intervening (kepercayaan)  dan variabel  endogen  (keputusan  pembelian) ditampilkan dalam Tabel 6:

## Tabel 7 Pengaruh Langsung
Estimate S.E. C.R. P K <-  CP ,411 ,115 3,700 *** KP <-  CP ,493 ,108 4,592 *** KP <-  K ,402 ,109 3,610 *** - Berdasarkan  tabel  diatas,  didapatkan bahwa variabel citra perusahaan
berpengaruh terhadap kepercayaan. Hal ditunjukkan  pada  nilai p  value <  0,05 yaitu  (0,000  <  0,05)  dengan  nilai estimate sebesar  0,441.  Sehingga  H 1 yang menyatakan bahwa citra perusahaan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen kepada marketplace  Shopee di  Kabupaten Bireuen diterima.
- Berdasarkan  tabel  diatas,  didapatkan bahwa variabel citra perusahaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ditunjukkan pada nilai p
value < 0,05 yaitu (0,000 < 0,05) dengan nilai estimate sebesar  0,493.  Sehingga H 2 yang  menyatakan  bahwa  citra perusahaan berpengaruh terhadap berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada marketplace Shopee di Kabupaten Bireuen..
- Berdasarkan  tabel  diatas,  didapatkan bahwa variabel kepercayaan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ditunjukkan pada nilai p value < 0,05 yaitu (0,000 < 0,05) dengan nilai estimate sebesar  0,402.  Sehingga
H 3 yang menyatakan bahwa Kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada marketplace  Shopee di  Kabupaten
Bireuen diterima. -
f. Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan  Pengaruh Total
Untuk  melihat  pengaruh  efek  mediasi, terlebih dahulu harus melihat seberapa besar pengaruh  langsung  ( direct  effect )  tidak langsung  ( indirect  effect ) dan  pengaruh keseluruhan ( total effect ).
Tabel 8 Pengaruh Langsung, Tidak
Langsung dan  Pengaruh Total CP K KP Direct Effects Kepercayaan 0,411 - - Keputusan Pembelian 0,493 0,402 - Indirect Effects Kepercayaan - - - Keputusan Pembelian 0,167 - - Total Effects Kepercayaan 0,411 - - Keputusan Pembelian 0,663 0,402 -

## g. Hasil Pengaruh Efek Mediasi
Penjelasan mengenai hubungan variabel predikter  (X),  mediator  (M)  dan  keluaran (Y), dijelaskan sebagai berikut:
Kepercayaan  memediasi  Hubungan  citra perusahaan terhadap keputusan pembelian
Gambar 3 Hasil Sobel Tes c = 0,493 p = 0,000 < 0,05 a = 0,411 p = 0,000 < 0,05
CP b = 0,402 p =  0,000 < 0,05 c' = 0,167
KP K

## Gambar 4 Hasil Uji Efek Mediasi
Berdasarkan  Gambar  4  dan  Kriteria Mediasi  (Baron  &  Kenny,  1986)  dapat disimpulkan bahwa koefesien a, b, c dan c’ jalur    langsung  adalah  signifikan.  Sehingga dapat  disimpulkan  terjadi partial  mediation atau dengan kata lain variabel Kepercayaan memediasi hubungan antara citra perusahaan berpengaruh terhadap kepercayaan  keputusan  pembelian online
pada marketplace  Shopee di  Kabupaten Bireuen, sehingga H 4 diterima.
i. Hubungan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa citra  perusahaan  berpengaruh  terhadap kepercayaan.  Nilai estimate yang  bernilai positif menunjukkan bahwa citra perusahaan memberikan  pengaruh  positif  terhadap kepercayaan konsumen kepada marketplace Shopee di  Kabupaten  Bireuen.  Hal  ini menjelaskan  semakin  baik  citra  perusahaan maka semakin meningkat pula kepercayaan konsumen,
Hasil  penilitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zamrudi (2016)  dalam  penelitiannya  menyatakan bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh positif  terhadap  kepercayaan.  Selanjutnya penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lien, et  al
(2015) menunjukkan bahwa citra perusahaan memiliki  pengaruh  positif terhadap kepercayaan.
j. Hubungan Citra

## Perusahaan
terhadap Keputusan Pembelian Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa citra  perusahaan  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Nilai estimate yang bernilai  positif  menunjukkan  bahwa  citra perusahaan  memberikan  pengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian online pada marketplace Shopee di Kabupaten Bireuen. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan Fure, et al (2015) menunjukkan  bahwa citra  perusahaan berpengaruh  positift  erhadap  keputusan
pembelian.  Selanjutnya  Hasil  penelitian yang dilakukan oleh Putri (2019) menyatakan bahwa citra perusahaan memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## k. Hubungan  Kepercayaan  terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan  pembelian.  Nilai estimate yang bernilai positif menunjukkan bahwa kepercayaan  memberikan  pengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian online pada marketplace Shopee di Kabupaten Bireuen. Kepercayaan menjadi faktor yang paling penting dalam membangun hubungan antara penjual dan pembeli. Studi empiris menunjukkan  ada  keterkaitan  yang  sangat erat antara  kepercayaan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  penilitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Roro (2018) menunjukkan  bahwa  bahwa  kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan  pembelian.  Selanjutnya  Kurnia (2016)  hasil  penelitian  juga  menunjukkan bahwa  kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian busana secara online .
l. Kepercayaan  Memediasi  Hubungan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Hasil  penelitian  menujukkan  bahwa kepercayaan  memediasi  hubungan  antara citra perusahaan terhadap keputusan
pembelian. Jalur a, b, c dan c’ menujukkan signifikan,  artinya  kepercayaan  memediasi secara partial hubungan  antara  citra perusahaan berpengaruh terhadap kepercayaan  keputusan  pembelian online
pada marketplace  Shopee di  Kabupaten Bireuen.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan Seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh (2017)  menunjukkan  bahwa  kepercayaan memediasi antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian.

## 4. KESIMPULAN
Dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan dan  keputusan  pembelian online pada
marketplace  Shopee di Kabupaten  Bireuen.
Selanjutnya kepercayaan
berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian online pada marketplace  Shopee di  Kabupaten  Bireuen.  Dapat  dijelaskna bahwa  untuk  meningkatkan  daya  beli masyarakat  Bireuen  dapat  dimulai  dengan membangun citra perusahaan yang kemudian  akan  meningkatkan  kepercayaan konsumen.

## 5. DAFTAR REFERENSI
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Alfabeta : Bandung Andy  P,  Mahkota.  Imam  Suyadi.  Riyadi. (2014). Pengaruh Kepercayaan Dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian  Online ( Studi  Pada  Pelanggan Website  Ride  Inc) .  Jurnal  Administrasi Bisnis    (JAB)  |  Vol.  8  No. 2   Maret    2014. Fakultas  Ilmu  Administrasi,  Universitas
Brawijaya. Malang. Indonesia.
Eka, Kesuma. Amr. Shabri (2015).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sulthan Hotel Banda Aceh . Jurnal Manajemen ISSN2302-0199. Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Syiah
Kuala Banda Aceh. Indonesia.
Fure  ,Ferdyanto.,  Laplan,  Joyce.,  Taroreh., Rita.  (2015).  Pengaruh Brand  Image , Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen    di  J.CO Manado. Jurnal  EMBA  ISSN  2303-1174 , Vol.3 No.1, hal. 367-377.
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  & Anderson,  R.  E.  (1998). Muttivatiate  Data analysis (Seventh Ed). Pearson Prentice Hall
Khafidatul,  Ilmiyah  &  Indra,  K.  (2020).
Pengaruh  Ulasan  Produk,  Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Marketplace
Shopee  Di  Mojokerto. Jurnal  Manajemen, Volume 6– Nomor 1, Juni 2020 31-42.
Kotler, Philip. &Kevin Lane Keller, (2018), Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  2,  Edisi  13, Jakarta : Erlangga
Lien, Che-Hui., Wen, Min-Jye., Huang., Li- Ching., Wu, Kuo-Lung. (2015).Online Hotel
Booking  :  The  Effects  of  Brand  Image, Price,Trust and Value on Purchase
Intentions. Asia Pacific Management Review
Putri,  N,  A,  &  Sri  S,  I.  (2019).  Factors Driving  Purchasing  Decisions  on  Shopee . Jurnal  Komunikasi,  Media  dan  Informatika Vol. 8 No. 2 /November 2019 hal 69-77
Rafidah,  Inas  &  Djawoto.  (2017).  Analisis Keamanan,  Kemudahan  Dan  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara Online Di Lazada,  ISSN 24610593, Vol. 6, No. 2, Februari 2017.
Roro,  F,  Febriani.  Budi  Sudaryanto.  2018.
Pengaruh  brand  image  dan  Kualitas Layanan terhadap kepercayaan dan Keputusan  Pembelian  Pada  took  online (Studi  pada  konsumen  Olx.co.id  dikota Semarang) . Journal of management Volume7,    Nomor    2  ,Tahun2018, ISSN(Online):2337-3792. Departemen Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis,Universitas Diponegoro. Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen . Cetakan 4. Edisi Revisi. Jakarta
: Kencana
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian
Kuantitatif , Kualitatif, dan R & D (p. 407).
Virgo,  S  &  Celeste.  (2017). Pengaruh Reputasi  Perusahaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening  (Studi Kasus
Pada  Konsumen  Air  Minum  Dalam Kemasan Galon Merek Aqua Di Kecamatan Tanjung  Priok  Jakarta  Utara.) Jurnal Akuntansi Manajerial ISSN (E): 2502-6704 Vol. 2, No. 2, Juli-Desember 2017: 24-36 .
Zamrudi, Z., Suyadi, I.,& Abdillah,Y.(2016).The Effect ofSocial
Commerce  Construct  and  Brand  Image  on Consumer  Trust  and  Purchase  Intention. Jurnal Universitas Brawijaya,1–13 .