JURISMA : Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen
Volume 10 Nomor 2
MINAT BELI KONSUMEN MELALUI APLIKASI TIX ID YANG DIPENGARUHI OLEH SOCIAL MEDIA MARKETING, BRAND IMAGE, DAN

## E-SERVICE QUALITY
Devia Setiawati 1
Putu Nina Madiawati 2
devia.setiawatii@student.telkomuniversity.ac.id 1
Universitas Telkom 1,2
Jl. Terusan Buah Batu – 40257 Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia
Received Date : 29.01.2020 Revised Date : 02.10.2020 Accepted Date : 27.11.2020
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

## ABSTRACT
This study aims to know implementation of social media marketing from Tix Id, description of  brand image Tix Id, implementation of e-service quality on Tix Id application,  how  consumer  purchase  intention  on  Tix  Id  application,  and  partial effect of social media marketing, brand image, and e-service quality on consumer purchase  intention  on  the  Tix  Id  application.  The  research  method  used  are descriptive analysis and quantitative methods. Sources of data used are primary and secondary.  Data  collection  techniques  are  carried  out  through  questionnaires, observations,  and  secondary  data  studies.  The  results  of  research  based  on respondent responses to social media marketing, brand image, e-service quality, and consumer  purchase  intention  are  included  in  good  category.  While  the  results  of hypothesis testing from data processing indicate all hypotheses are accepted, which means partially from social media marketing, brand image, and e-service quality affect consumer purchase intention. Referring to the results of research, it is better for  related  parties  to  continue  to  improve  e-service  quality  by  providing  trusted services to consumers and being more responsive in addressing consumer complaint.
Keyword : social  media  marketing,  brand  image,  e-service  quality, and purchase intention .

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengatahui  pelaksanaan social  media marketing dari Tix Id, gambaran brand image Tix Id, pelaksanaan e-service quality dari  aplikasi  Tix  Id,  bagaimana  minat  beli  konsumen  pada  aplikasi  Tix  Id, pengaruh secara parsial dari variabel social media marketing , brand image , dan variabel e-service quality terhadap variabel minat meli konsumen pada aplikasi Tix Id di Kota Bandung. Penelitian menggunakan analisis deskriptif dan metode kuantitatif.  Sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  sekunder. Metode  analisis  data  menggunakan Structural  Equation  Modeling dengan pengolahan  data  menggunakan SmartPLS .  Teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan  melalui  kuesioner,  observasi,  dan  kajian  data  sekunder.  Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing , brand image , e- service quality , dan minat beli termasuk dalam kategori baik. Sedangkan hasil uji hipotesis dari pengolahan data menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima, yang berarti secara parsial dari variabel social media marketing , brand image , dan variabel e-service quality berpengaruh terhadap minat  beli konsumen. Merujuk dari hasil penelitian, maka sebaiknya pihak terkait terus meningkatkan e-service quality dengan cara memberikan pelayanan yang terpercaya kepada konsumen dan lebih tanggap dalam mengatasi setiap keluhan konsumen.
Kata Kunci: social media marketing, brand image, e-service quality, dan minat beli.

## PENDAHULUAN
Semakin berkembangnya teknologi informasi di Indonesia, pertumbuhan industri  film  di  Indonesia  juga  semakin  meningkat.  Hal  ini  sejalan  dengan pernyataan dari Wakil Kepala Badan Ekonomi Kreatif Bapak Ricky Pesik bahwa jumlah  penonton  bioskop  di  Indonesia  berkembang  sangat  pesat.  Dengan perkembangan industri film di Indonesia ini, maka tidak sedikit orang atau pelaku bisnis  yang  memanfaatkan  perkembangan  tersebut  untuk  menjadikan  peluang dalam berbisnis, salah satunya tumbuh dan berkembangnya aplikasi penjualan tiket bioskop secara online, guna mempermudah pemesanan tiket bioskop. Salah satunya  adalah  PT.  Nusantara  Elang  Sejahtera  yang  mengembangkan  aplikasi layanan  tiket  bioskop  online  yang  diberi  nama  Tix  Id.  ( sumber : https://katadata.co.id/berita) Dari  hasil  pra-survei  mengenai social  media  marketing , brand  image , e-service quality dan minat beli, konsumen berpendapat bahwa social media marketing dari Tix Id yang berkaitan dengan dimensi content sharing dan connecting masih ada konsumen yang merasakan kesan kurang baik, karena konten yang disampaikan Tix Id melalui sosial media instagram, youtube, dan twitter belum tersampaikan dengan baik kepada konsumen. Dan pada dimensi connecting yang menunjukkan bahwa belum adanya interaksi yang baik antara pihak Tix Id dengan konsumen melalui akun sosial media instagram, youtube, dan twitter. Dari brand image Tix Id  sudah  cukup  baik  dalam  benak  konsumen,  namun  di  hasil  pra  survei  pada dimensi uniqueness of brand associations masih rendah dimata konsumen karena konsumen  beranggapan  bahwa  ada  aplikasi  lainnya  yang  dapat  memberikan informasi tiket bioskop secara lengkap dibandingkan dengan Tix Id. Sedangkan pada e-service quality dari Tix Id masih dianggap rendah dimata konsumen pada dimensi fulfillment , responsiveness , dan compensation . Yang berarti aplikasi Tix Id belum memberikan informasi yang terpercaya, kemudian kurang tanggap dalam mengatasi setiap keluhan konsumen, dan proses refund pada aplikasi Tix Id cukup lambat. Dan dari sisi minat beli konsumen terhadap aplikasi Tix Id sudah cukup baik namun pada dimensi minat referensial, untuk merekomendasikan aplikasi Tix  Id  kepada  orang  lain,  masyarakat  belum  begitu  tertarik.  Hal  ini  berkaitan dengan  pernyataan  dari  dimensi  minat  preferensial  yang  menunjukkan  bahwa konsumen  memiliki  pilihan  aplikasi  lainnya  dalam  melakukan  pembelian  tiket bisokop.
Dengan adanya social media marketing yang baik pada suatu produk atau layanan, maka  konsumen  akan  lebih  mengetahui  dan  mengenal  produk  atau  layanan tersebut.  Pemasaran  melalui  sosial  media  dapat  membangun  minat  beli konsumen  (Lidiastuti,2018).  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh Ariesandy (2019)  yang menyatakan bahwa penggunaan bahasa, isi pesan, dan  kelengkapan  informasi  menjadi  hal  yang  paling  dominan  untuk mempengaruhi minat beli. Sedangkan menurut Hakim (2017) brand image yang
baik  dan  positif  dapat  membentuk  dan  berpengaruh  terhadap  minat  beli konsumen akan suatu produk atau layanan. Jika ada peningkatan terhadap citra merek,  maka  juga  akan  menimbulkan  peningkatan  terhadap  minat  beli  untuk melakukan  pembelian  (Saputra,2018).  Serta  menurut  Aulia  (2017)  faktor keandalan e-service quality dipercaya mampu memberikan dampak positif pada minat beli konsumen. Dari uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian  dengan  judul  “Minat  Beli  Konsumen  Melalui  Aplikasi  Tix  Id  yang Dipengaruhi  Oleh Social  Media  Marketing , Brand  Image ,  dan E-Service  Quality ” yang bertujuan untuk mengatahui pelaksanaan social media marketing dari Tix Id, gambaran brand image Tix Id, pelaksanaan e-service quality dari aplikasi Tix Id, bagaimana  minat  beli  konsumen  pada  aplikasi  Tix  Id,  serta  pengaruh  secara parsial dari variabel social media marketing , brand image , dan variabel e-service quality terhadap  variabel  minat  meli  konsumen  pada  aplikasi  Tix  Id  di  Kota Bandung.

## TINJAUAN PUSTAKA
Definisi  pemasaran  menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:27)  merupakan kegiatan, serangkaian lembaga, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra dan masyarakat umum. Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2018:29), pemasaran adalah suatu proses yang berkaitan dengan organisasi  dan  individu  untuk  mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  dari sebuah  pertukaran  nilai.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  adalah segala proses dimana semua aspek yang berkaita dengan pemenuhan kebutuhan dan keinginan baik individu maupun kelompok untuk memperoleh manfaat bagi individu dan kelompok dalam menciptakan, mengkomunikasikan serta bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Social media marketing merupakan bagian dari  komunikasi  pemasaran.  Fungsi social  media  marketing dalam  pemasaran yaitu program yang dirancang untuk melibatkan konsumen dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, citra atau menghasilkan penjualan produk  atau  layanan.  Menurut  Gunelius  dalam  Megandru  (2019)  sosial  media merupakan  suatu  wadah  kelompok online yang  menyambungkan  seseorang dengan suatu kelompok tertentu. Hal ini merupakan hubungan interaksi antara “ consumer-to-consumer ”  dan  “ business-to-consumer ”  yang  berpengaruh  kepada pemasar. Dimensi social media marketing adalah content creation , content sharing , connecting , dan community building .
Penelitian  ini  merujuk  pada  teori  Keller  (2013:549)  yang  menyatakan bahwa brand  image merupakan  pendapat  konsumen  terhadap  sebuah brand , yang  dilihat  melalui  beberapa  jenis  asosiasi brand yang  tersimpan  di  memori. Brand  image sendiri  memiliki  tiga  dimensi  yaitu  kekuatan  merek,  keunggulan merek, dan keunikan dari sebuah merek. Menurut Simamora dalam Permana dan
Haryanto (2014:5) menyatakan apabila suatu perusahaan telah memiliki brand image yang baik dalam benak konsumennya, konsumen pun akan yakin dengan brand tersebut dan akan membeli produk atau menggunakan dari brand tersebut. Hal  ini  dikarenakan image perusahaan  yang  positif,  cenderung  akan  memicu konsumen  untuk  membeli  produk  tersebut.  Sutisna  dan  Paritra  dalam  Aldoko (2016:19)
Zeithaml  et  al  (2017:91) e-service  quality berkaitan  dengan  bagaimana suatu  situs  web  memenuhi  kebutuhan  pembelian,  belanja,  dan  pengiriman kepada konsumen secara efektif dan efisien. Dimensi dari e-service quality adalah efisiensi, fulfillment , ketersediaan sistem, keamanan, responsif, kompensasi, dan kontak.  Sedangkan  menurut  Hoffman  dalm  Aulia  (2017) e-service adalah  jasa elektronik yang memiliki hubungan melalui internet dan dapat membantu dalam penyelesaian  masalah,  tugas  atau  transaksi.  Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh Andini (2016) menyatakan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap minat beli. Pelayanan yang terpercaya dan bantuan layanan secara tepat akan  mendukung  minat  beli  konsumen.  Semakin  baik  kualitas  layanan  yang dirasakan  oleh  konsumen  mmamka  semakin  tinggi  minat  beli  konsumen, begitupun sebaliknya semakin buruk kualitas layanan maka minat beli konsumen semakin rendah.
Menurut Priansa (2017:164) minat beli konsumen adalah pusat perhatian pada  suatu  hal  dengan  rasa  senang  terhadap  sebuah  barang,  dan  selanjutnya minat  tersebut  muncul  dengan  perasaan  yang  yakin  bahwa  barang  tersebut memiiki  kegunaan,  sehingga  seseorang  berkeinginan  untuk  membeli  barang tersebut. Menurut Priansa (2017:168) dimensi minat beli konsumen adalah minat transaksional,  minat  referensial,  minat  preferensial,  dan  minat  eksploratif. Berdasarkan  landasan  teori  dan  penelitian  terdahulu  tersebut,  maka  kerangka pemikiran yang dijadikan pedoman dalam penelitian dapat digambarkan sebagai berikut pada Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Social Media Marketing (X 1 )
Sumber : Gunelius dalam Megandru (2019)
Brand Image (X 2 ) Sumber : Keller (2013:549)
E-Service Quality (X 3 )
Sumber : Zeithaml et al (2017:91) Minat Beli (Y) Sumber : Priansa (2017:168)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  analisis  deskriptif  dan menggunakan  metode  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2014:11)  metode deskriptif merupakan  cara  untuk  melihat  nilai  dari  suatu  variabel  atau  lebih, dengan  tidak  menghubungkan  beberapa  variabel  ataupun  melakukan perbandingan.  Penelitian  deskriptif  bertujuan  untuk  mendapatkan  informasi suatu keadaan sedang terjadi dengan mengacu hubungan pada variabel yang digunakan.  Sedangkan,  menurut  Sugiyono  (2018:7)  penelitian  kuantitatif merupakan metode yang mengacu pada filsafat positivisme, untuk melakukan penelitian  terhadap  sampel  atau  populasi  tertentu,  sampel  yang  diperoleh secara random, data yang dikumpulkan berdasarkan instrument penelitian, dan data  yang  dianalisis  memiliki  sifat  kuantitatif  untuk  mengevaluasi  hipotesis pada  penelitian.  Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan Structural Equation Modeling dengan pengolahan data menggunakan SmartPLS . Variabel  penelitian  atau  dikenal  dengan  peubah,  dalam  PLS  peubah  yang digunakan tidak sama dengan yang digunakan dalam regresi.
Pada  penelitian  ini  terdapat  dua  jenis  peubah  yang  digunakan  yaitu, peubah eksogen dan peubah endogen. Peubah eksogen merupakan peubah yang tidak  dipengaruhi  oleh  peubah  lain,  akan  tetapi  mempengaruhi  peubah  lain. Peubah eksogen yang digunakan yaitu Social Media Marketing (X 1 ), Brand Image (X 2 ),  dan E-Service  Quality (X 3 )  atau  sebagai  variabel  X.  Sedangkan  peubah endogen merupakan peubah yang nilainya ditentukan oleh peubah lain dalam sistem atau model kausalitas yang sedang diamati. Dalam penelitian ini peubah endogen yang digunakan adalah Minat Beli atau sebagai variabel Y.
Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh penduduk di Kota Bandung yang mengetahui dan menggunakan aplikasi Tix Id, dengan jumlah yang tidak diketahui  secara  pasti.  Sehingga  populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  tak terbatas.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100 responden,  penyebaran  kuesioner  ditujukan  kepada  masyarakat  di  Kota Bandung yang mengetahui aplikasi Tix Id dan pengguna aplikasi Tix Id di Kota Bandung.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dari  penyebaran kuesioner  yang  dilakukan  melalui google  docs  form sebagai  data  primer. Kuesioner  penelitian  berisi  beberapa  pertanyaan  yang  harus  diisi  dengan persepsi  para  responden  mengenai  dimensi-dimensi  dari  setiap  variabel  dan masing-masing pertanyaan memiliki lima alternatif jawaban dimulai dari yang sangat  positif  sampai  yang  sangat  negatif.  Serta  pengumpulan  data  sekunder yang diperoleh  dari buku, jurnal, artikel dan informasi melalui internet.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang sudah dilakukan dalam penelitian  ini,  dapat  diuraikan  bahwa  hasil  analisis  deskriptif  melalui penyebaran  kuesioner  terkait  tanggapan  responden  mengenai Social  Media Marketing dari  Tix  Id  secara  keseluruhan  berada  dalam  kategori  Baik,  yaitu pada  dimensi content  creation mengenai  pembuatan  konten  yang  menarik, content  sharing mengenai  penyampaian  konten  secara  baik, connecting mengenai  hubungan  yang  terjalin  antara  pemberi  dan  penerima  pesan,  dan community  building adanya  interaksi  antara  satu  dengan  yang  lain  sehingga menghasilkan social media marketing yang baik untuk konsumen. Namun, dari keseluruhan item pernyataan social media marketing yang mendapat tanggapan responden  paling  rendah  walaupun  masih  dalam  kategori  baik,  yaitu  pada dimensi content  sharing mengenai  kejelasan  pesan  yang  disampaikan  Tix  Id melalui sosial media instagram, youtube, dan twitter.
Hal ini menunjukkan bahwa masih ada responden yang merasa kurang jelas  dengan  penyampaian  pesan  dari  Tix  Id  melalui  sosial  media  instagram, youtube, dan twitter. Dapat dibuktikan dari beberapa komentar konsumen di sosial media Tix Id yang masih menanyakan beberapa hal mengenai ketentuan promo pembelian tiket bioskop.
Kemudian untuk hasil hasil pengamatan secara deskriptif, brand image dari Tix Id berada dalam kategori Baik, yaitu  pada dimensi strength of brand association mengenai  keunggulan  produk  dari  manfaat  produk, favourable  of brand  association mengenai  kemampuan  merek  agar  mudah  diingat,  dan uniqueness  of  brand  association mengenai  keunikan  produk  sehingga menghasilkan  merek  yang  baik  di  benak  konsumen.  Dari  keseluruhan  item pernyataan brand image yang mendapat tanggapan responden paling rendah walaupun  masih  dalam  kategori  baik,  yaitu  pada  dimensi strength  of  brand association mengenai  citra  merek  yang  baik  dalam  benak  konsumen.  Hal  ini dikarenakan masih ditemukan beberapa review negative dari konsumen pada pengunduhan aplikasi Tix Id di AppStore dengan memberikan penilaian bintang satu  yang  menyatakan  Tix  Id  merupakan  aplikasi  yang  kurang  bagus,  tidak berguna, merugikan, dan lainnya.
Hasil penelitian secara deskripstif menunjukkan bahwa E-Service Quality berada dalam kategori Baik, yaitu pada dimensi efficiency mengenai kemudahan menggunakan aplikasi, fulfillment mengenai pemenuhan janji dari kepercayaan , system  availability mengenai  fungsi  teknis  yang  baik, privacy mengenai keamanan  aplikasi  dan  perlindungan  informasi, responsiveness mengenai penanganan  masalah, compensation mengenai  pemberian  kompensasi  ketika terjadi  masalah,  dan contact mengenai  ketersediaan  bantuan  melalui  kontak yang  dapat  dihubungi.  Namun,  dari  keseluruhan  item  pernyataan e-service quality yang  mendapat  tanggapan  responden  paling  rendah  walaupun  masih
dalam kategori baik, yaitu pada dimensi fulfillment dan responsiveness mengenai kebenaran dalam memberikan informasi dan sejauh mana Tix Id tanggap dalam mengatasi  keluhan  konsumen.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  responden merasa  Tix  Id  belum  memberikan  informasi  yang  terpercaya  dan  kurang tanggap dalam menangani setiap keluhan konsumen.
Serta untuk hasil analisis deskrptif dari Minat Beli pada aplikasi Tix Id di Kota  Bandung  secara  keseluruhan  berada  dalam  kategori  Baik.  Dari keseluruhan item pernyataan minat beli yang mendapat tanggapan responden paling  rendah  walaupun  masih  dalam  kategori  baik,  yaitu  pada  pernyataan “Saya  akan  memberikan  review kepada  orang  lain  mengenai  pembelian  tiket bioskop melalui aplikasi Tix Id” dan “Saya berminat menjadikan Tix Id sebagai pilihan utama dalam melakukan p embelian tiket bioskop”. Hal ini menunjukkan bahwa responden belum begitu tertarik untuk merekomendasikan aplikasi Tix Id kepada orang lain, dikarenakan responden memiliki pilihan aplikasi lainnya dalam melakukan pembelian tiket bioskop.
Dari  hasil  analisis  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini, menunjukkan  bahwa  Nilai  R-Square  untuk  variabel  minat  beli  sebesar  0,922 yang artinya bahwa variabel minat beli sebesar 92,2% dan sisanya yaitu 7,8% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  terdapat  dalam  model  penelitian. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menggunakan Smart PLS, social  media marketing terhadap  minat  beli  memiliki  nilai  t-statistic  sebesar  2,656  yang mana lebih besar dari t-table sebesar 1,661. Dengan demikian H0 ditolak dan H1  diterima.  Artinya  variabel social  media  marketing berpengaruh  secara signifikan  terhadap  variabel  minat  beli.  Dimana  perusahaan  yang  sudah memiliki social  media  marketing yang  baik  dan  menarik,  maka  akan berpengaruh  terhadap  minat  beli  konsumen  pada  suatu  produk  atau  jasa. Kemudian  dari  hasil  analisis  data  pada brand  image terhadap  minat  beli memiliki  nilai  t-statistic  sebesar  5,175  yang  mana  lebih  besar  dari  t-table sebesar 1,661. Dengan demikian H0 ditolak dan H2 diterima. Artinya variabel brand  image berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  minat  beli. Dimana  perusahaan  yang  sudah  memiliki image yang  baik,  maka  akan mempengaruhi  konsumen  dalam  menentukan  minat  beli  terhadap  suatu produk. Serta hasil pengolahan data dari e-service quality terhadap minat beli memiliki  nilai  t-statistic  sebesar  20,876  yang  mana  lebih  besar  dari  t-table sebesar 1,661. Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya variabel e- service  quality  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  minat  beli. Apabila perusahaan dapat menjaga dan memberikan e-service quality yang baik bagi konsumen, maka akan berpengaruh terhadap minat beli konsumen pada suatu produk. Dari keseluruhan hasil pengolahan data berdasarkan uji hipotesis tersebut,  menunjukkan  bahwa  variabel E-Service  Quality memiliki  pengaruh yang paling besar terhadap variabel Minat Beli konsumen pada aplikasi Tix Id dibandingkan  dengan  variabel Social  Media  Marketing dan Brand  Image .
Sehingga  dapat  dijelaskan  bahwa  konsumen  lebih  mengutamakan  pelayanan yang tanggap dan terpercaya dalam sebuah aplikasi, karena dengan adanya hal tersebut dapat mempengaruhi tingkat minat beli konsumen pada aplikasi Tix Id.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penjelasan  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  dari hasil  analisis  deskriptif  secara  keseluruhan social  media  marketing , brand image , e-service quality , dan minat beli termasuk dalam kategori baik menurut tanggapan  responden.  Maka  Tix  Id  disarankan  dapat  mempertahankan  dan meningkatkan social media marketing dari Tix Id dengan cara memberikan isi pesan yang menarik dan lebih lengkap lagi bagi konsumen pada sosial media instagram,  youtube,  dan  twitter.  Sedangkan  untuk  mempertahankan brand image yang  baik  bagi  Tix  Id,  disarankan  agar  memperhatikan  review-review negatif dari konsumen untuk dijadikan evaluasi dalam membangun citra merek. Dan  untuk  meningkatkan e-service  quality pada  aplikasi  Tix  Id  tetap  baik dibenak konsumen, dapat dilakukan dengan cara memberikan informasi yang akurat  kepada  konsumen  serta  lebih  tanggap  lagi  dalam  menangani  setiap keluhan  konsumen.  Kemudian  untuk  hasil  analisis  data  secara  parsial  dari variabel social  media  marketing , brand  image ,  dan e-service  quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen pada aplikasi Tix Id di Kota Bandung.

## REKOMENDASI
Penulis  merekomendasikan  kepada  Tix  Id  agar  mempertahankan  dan meningkatkan social  media  marketing , brand  image ,  dan e-service  quality dengan cara membuat iklan yang menarik diberbagai sosial media, memberikan informasi  diberbagai  sosial  media  yang  berkaitan  dengan  manfaat  dan kelebihan dari aplikasi Tix Id agar mampu bersaing dengan merek kompetitior, serta  memberikan  pelayanan  yang  terpercaya  dan  lebih  tanggap  untuk mengatasi berbagai keluhan dari konsumen agar mendorong minat konsumen untuk menggunakan aplikasi Tix Id dalam melakukan pembelian tiket bioskop.

## DAFTAR PUSTAKA
Aldoko,  Dicky.  (2016). Pengaruh  Green  Marketing  Terhadap  Citra  Merek  dan Dampaknya  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Survei  Pada  Mahasiswa Fakultas  Ilmu  Administrasi  2012/2013  Universitas  Brawijaya  Yang Melakukan Pembelian Produk Tupperware) .
Andini,  Claudia.  (2016). Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Minat  Beli Pengunjung Online Store Lazada Indonesia . Universitas Telkom. Ariesandy, Prayogi. (2019). Pengaruh Social Media Marketing Melalui Instagram Terhadap Minat Beli Konsumen Ladyfameshop . Universitas Telkom. Aulia,  Zulvan  M.  (2017). Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Minat Pembelian Produk Busana Muslim di Lazada Indonesia dalam Perspektif Ekonomi Islam . Universitas Islam Indonesia. Hakim, Rachman A. (2017). Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Bimbel tridaya Bandung . Universitas Telkom. Keller,  Kevin  L.  (2013). Strategic  Brand  Management;  Building,  Measuring,  and Managing Brand Equity (4 th edition) . USA: Pearson Education, Inc. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15th edition). USA: Pearson Education, Inc.
Kotler,  Philip  &  Amstrong.  (2018). Principle  of  Marketing  (17 th edition) .  USA: Pearson Education.
Lidiastuti,  Imanissa  S.  (2019). Pengaruh  Social  Media  Marketing  Melalui  Food Blogger  Terhadap  Minat  Beli  Pengikut  Akun  Instagram  @Caferestodiary . Universitas Telkom.
Megandru,  Gumilar  A.  (2019). Pengaruh  Social  Media  Marketing,  Experiental Markating,  dan  Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian Merchandise Band BurgerKill . Universitas Telkom. Permana, Slamet & Haryanto. (2014). Pengaruh Country Of Origin, Brand Image dan Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian . Podomoro Univerisity. Priansa, Juni D. (2017). Perilaku  Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer . Bandung: Alfabeta.
Saputra,  Randi.  (2018). Pengaruh  Iklan  dan  Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli Konsumen Produk Merek Honda .  Universitas Riau. Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta
___________. (2018). Metode Penelitian Evaluasi (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi . Bandung: Alfabeta Susanto (2019, Maret). “Tumbuh Pesat, Indonesia Pasar Potensial bagi Industri Film” (Diakses 20 Oktober 2019 dari: https://katadata.co.id/berita)
Zeithaml, A Valarie et al. (2017). Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm ( 7 th edition ). USA: Mc.raw-Hill Education.