Received : Juni 2020 Accepted: Juni 2020 Published : July 2020
Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian  dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan  : Studi Pengguna Mobil Toyota Calya

## di Kota Bogor dan Bekasi
Anugerah Dachi 1*

## STIE Manajemen Bisnis Indonesia, Depok, Indonesia
anugerahdachi122@gmail.com

## Abstract
The  formulation  of  the  research  problemis  whether  product  innovation  effects  purchase  decisions,whether product innovation and purchase decisions affect customer loyalty. This study aims to examine the effect of product innovation on the purchase decision of Toyota Calya, and examines the effect of product innovation and purchasing decisions on customer loyalty. The population is the Toyota Calya’s customers in Bogor and Bekasi. The population is  not  known  with  certainty,  therefore  the  sampling  technique  is  done  by  accidental  sampling  technique  in determining the number of samples. A total of 203 questionnaires were collected. Therefore, the sample in this study was  203  respondents.  The  data  analysis  method  is  Structural  Equation  Modeling.  The  results  showed  a  significant influence  onproduct  innovation  on  purchasing  decisions.  Product  innovation  and  purchasing  decision  also significantly influence customer loyalty. Purchasing decisions significantly mediate the effect of product innovation on  customer  loyalty.  Innovations  must  still  be  made  in  order  to  maintain  the  loyalty  of  Toyota  Calya  car  users  in Bogor and Bekasi.
Keywords: Product innovation, purchasing decisions, and loyalty

## Abstrak
Rumusan  masalah  penelitian  ini  adalah  apakah  inovasi  produk  mempengaruhi  keputusan  pembelian,    dan apakah inovasi produk dan  keputusan pembelian mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji  dan  mengetahui  pengaruh  inovasi  produk  terhadap  keputusan  pembelian  toyota  Calya,  dan  menguji pengaruh inovasi produkdan keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan. Populasi penelitian adalah pengguna mobil  merek  Toyota  Calya  di  Kota  Bogor  dan  Bekasi.  Populasi  tidak  diketahui  secara  pasti,oleh  karena  itu  teknik pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik accidental  sampling dalam  menentukan  jumlah  sampel.  Kuisioner yang  berhasil  dikumpulkan  sebanyak  203  kuisioner.  Metode  analisis  data  yang  dipergunakan  adalah Structural Equation  Modeling .    Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya  pengaruh  secara  signfikan  inovasi  produk  dengan keputusan  pembelian.  Variabel  Inovasi  produk  dan  keputusan  pembelian  jugasecara  signifikanmempengaruhi loyalitas pelanggan. Keputusan pembelian  secara signifikan  memediasi pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan.Inovasi  harus  tetap  dilakukan  untuk  mempertahankan  loyalitas  pengguna  mobil  Toyota  Calya  di  Kota Bogor dan Bekasi.
Kata kunci  :Inovasi produk, keputusan pembelian,dan loyalitas

## 1. Pendahuluan
Persaingan  yang  semakin  ketat  dalam  dunia  bisnis  menuntut  setiap  perusahaan  untuk merancang  dan  menerapkan  berbagai  macam  strategi  yang  tepat  (Istiyanto,  Hendratmoko,  & Mutmainah,  2015).  Situasi  lingkungan  yang  dinamis  dan    terus  berkembang,maka  perusahaan tidak cukup mempertahankan sikap menarik pelanggan atau memperluas  usaha baru. Tantangan yang  dihadapi  adalah  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  (Syafrizal,  Makmur,  &  Seprini, 2017).
Berdasarkan  data  yang  berhasil  dikumpulkan  menunjukkan  bahwa  penjualan  mobil  Toyota Calya  masih  kalah  bersaing  dengan  produk  lainnya.  Pada  Tabel  1  penulis  menampilkan perbandingan penjualan mobil Calya, Avanza, dan Daihatsu Sigra dari Mei 2019 sampai dengan April 2020.
Tabel 1Perbandingan Penjualan Calya, Avanza, Daihatsu Sigra Mei 2019  – April 2020 No Bulan Calya Avanza Daihatsu Sigra 1 Mei 3.877 7.362 4.957 2 Juni 3.963 3.543 1.186 3 Juli 5.167 7.848 3.757 4 Agustus 3.436 8.017 4.371 5 September 6.111 9.476 3.932 6 Oktober 6.034 8.816 5.191 7 November 5.119 6.764 4.429 8 Desember 4.726 6.674 4.705 9 Januari 4.579 7.080 3.705 10 Februari 3.645 7.080 4.363 11 Maret 3.806 7.085 5.399 12 April 62 277 479 Rata-rata penjualan 4.210 5.488 3.872 Sumber :www.otosia.com,  www.otomotif.tempo.co, www.oto.detik.com,  www.gridoto.com
Tabel 1 juga menunjukkan bahwa penjulaan mobil Toyota Calya sempat mengalami kenaikan pada  bulan  Agustus  dan  September  2019,  namun  mulai  dari  November  2019  sampai  dengan April  2020  terus  mengalami  penurunan.  Secara  rata-rata,  jika  dibandingkan  dengan  merek  lain, penjualan  Toyota  Calya  lebih  rendah  dari  penjualan  mobil  Avanza.  Rata-rata  penjualan  Toyota Calya  sedikit  diatas  penjualan  Daihatsu  Sigra,  namun  jika  dilihat  data  tiga  bulan  terakhir, penjualan  Daihatsu  Sigra  terus  mengalami  peningkatan  dan  jumlah  penjualan  setiap  bulannya jauh di atas penjualan Toyota Cayla. Pada April 2020 penjualan mobil secara umum turun drastis, hal ini disebabkan karena adanya Covid 19 yang telah menurunkan daya beli masyarakat. Namun ditengah  pandemi  Covid  19,  penjualan  Daihatsu  Sigra  jauh  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan Toyota Calya yang hanya mampu menjual sebanyak 62 unit, Daihatsu Sigra sebanya 479 unit.
Pengembangan  produk  melalui  inovasi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dapat  menciptakan keunggulan kompetitif selain itu akan menarik pelanggan baru, sementara pelanggan yang sudah ada  akan  tetap  bertahan  (Sumarsih,  2019).    Keputusan  pembelian  adalah  tindakan  konsumen dalam  usaha  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  yang  merupakan  proses  penentuan  sikap  atau pembelian  terhadap  barang  dan  jasa  untuk  memahami  perilaku  konsumen  dalam  pembelian membutuhkan  proses,  dikarenakan  setiap  saat  mengalami  perubahan  (Kadir,  Syarifuddin, Rahman, & Andini, 2018). Dalam persaingan global, perusahaan otomotif harus terus berinovasi karena teknologi  yang cepat berkembang selain itu agar dapat terus bersaing dengan kompetitor dan untuk memenuhi kebutuhan dan selera konsumen(Tandia & Iriani, 2018). Inovasi merupakan sesuatu  yang  mutlak  untuk  mencapai  keunggulan  berkelanjutan(Siregar,  Suryana,  Ahman,  & Senen, 2019). Setiap perusahaan berkepentingan terhadap kinerja terbaik yang mampu dihasilkan oleh rangkaian sistem yang berlaku dalam organisasi tersebut (Syamsuri & Siregar, 2018; Siregar &  Lubis,  2017).  Banyak  produk  yang  memiliki  kesamaan  bentuk,  kegunaan  dan  fitur-fitur  lain membuat konsumen kesulitan untuk membedakan produk-produk tersebut.  Inovasi produk terus
dilakukan oleh produsen mobil untuk menarik perhatian konsumen dan tentu saja agar konsumen bersedia membeli produk yang dihasilkannya (Tumembouw, Mandey, & Loindong, 2019).
Berdasarkan uraian sebelumnya, maka pertanyaaan penelitian dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian?
2. Apakah inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas?
3. Apakah keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas?
4. Apakah  keputusan  pembelianmemediasi  pengaruh  inovasi  produk  terhadap  loyalitas pelanggan?

## Loyalitas Pelanggan
Secara harfiah loyal dapat bermakna setia, sedangkan loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan.  Loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek,  toko  atau pemasok,  berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif  dan  tercermin  dalam  pembelian  ulang  yang konsisten (Bulan, 2016). Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  alasan  perusahaan  untuk  mempertahankan  pelanggan mereka (Saputri, 2019).
Konsep  perilaku  loyal,  penekanannya  adalah  perilaku  pembelian  ulang  atas  produk  yang penah  dibeli  oleh  pelanggan  (Junaedi,  2015 ) .  Untuk  menjaga  kelangsungan  bisnis,  loyalitas pelanggan sangat penting bagi perusahaan. Pelanggan yang setia atau loyal merupakan pelanggan yang  sangat  puas  dengan  pilihan  produk  dan  pelayanan  tertentu  dari  perusahaan,  sehingga mempunyai  antusiasme  untuk  mengatakan  hal-hal  yang  positif  tentang  produk  tersebut  dan pelayanan yang mereka terima kepada orang lain (Tugiso, Haryono, & Minarsih, 2016).

## Keputusan Pembelian
Pembelian  dapat  diartikan  sebagai    tindakan  untuk  mendapatkan  barang  dan  jasa  melalui pertukaran, yang dimaksudkan untuk digunakan sendiri maupun untuk dijual kembali (Khairiyah & Yunita, 2018). Konsumen yang ingin melakukan pembelian akan melewati suatu proses yang dinamakan keputusan pembelian sebelum memutuskan membeli sebuahproduk (Tandia & Iriani, 2018).  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (dalam  Tandia  &  Iriani,  2018)  keputusan  pembelian memiliki  arti  membeli  merek  yang  paling  disukai,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada  antara  niat melakukan  pembelian  dan  melakukan  keputusan  pembelian.  Proses  pengambilan  keputusan pembelian  itu  sendiri  dapat  melalui  tahapanseperti  tahapan  mengenali  kebutuhan,  pencarian informasi,  evaluasi,  alternatif,  keputusan  membeli,  dan  perilaku  konsumen  pasca  pembelian, namun  tidak  selalu  semua  tahap  tesebut  dilalui  atau  dilaksankan  oleh  konsumen  secara keseluruhan (Setiadi 2013 dalam Kadir et al., 2018).

## Inovasi Produk
Inovasi produk adalah setiap barang atau produk yang telah dikembangkan atau dimodifikasi yang  dianggap  yang  baru  (Tandia  &  Iriani,  2018).  Inovasi  produk  berkaitan  dengan  salah  satu pengembangan  suatu  produk  atau  sebuah  hal  baru  yang  ditemukan,  hal  ini  dilakukan  supaya konsumen tidak bosan dengan produk lama yang dihasilkan (Aryoni, Eildine, & Muniroh, 2019). Inovasi  yang  dilakukan  atas  produk  oleh  perusahaan  dianggap  dapat  menghilangkan  perasaan jenuh  atau  kebosanan  konsumen  atas  pilihan  produk  oleh  konsumen  yang  cenderung kurangnyakeberagaman  sertatidak  mempunyai  keunikan  (Al rasyid  & Tri  Indah, 2015).  Dengan inovasi yang dilakukan industri atau perusahaan, akan memberikan nilai tambah terhadap produk yang  dimiliki  sehingga  harapan  konsumen  akan  terpenuhi.  Salah  satu  manfaat  dari  inovasi bertujuan mempercantik produk sehingga lebih menarik bagi para konsumen (Sumarsih, 2019).

## Pengembangan Hipotesis Inovasi Produkdan  Keputusan Pembelian
Soleha  &  S,  (2019) melakukan  sebuah  penelitian  tentang  inovasi  produk  keputusan pembelian  mobil  Honda  Mobilio.  Temuan  penelitian  mereka  menemukan  ada  pengaruh  yang positif dan signifikan antara inovasi produk terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa  dengan  adanya  inovasi  produk  maka  akan  menjadi  pertimbangan  dalam  memutuskan untuk  membeli.  Diperkuat  juga  dengan  hasil  temuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Abdjul, Soegoto,  &  Soepeno,  2018)  menunjukkan  bahwa  inovasi  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Untuk  meningkatkan  keputusan  dan  kesetiaan pelanggan maka inovasi produk harus tetap dilakukan secara berkelanjutan.

## Inovasi Produk dan Loyalitas
Inovasi  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Artinya  dengan  adanya  inovasi produk akan membuat pelanggan untuk terus bertahan menggunakan produk tersebut. Penelitian sebelumnya  telah  membuktikan  bahwa  ada  pengaruh  antara  inovasi  produk  terhadap  loyalitas. Syafrizal,  Makmur,  &  Seprini  (2017)  dalam  penelitiannya  menyimpulkan  bahwa  loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh inovasi produk.  Temuan penelitian  yang sama juga ditemukan oleh Aryoni dkk (2019) dalam penelitiannya menemukan bahwa ada pengaruh antara inovasi produk terhadap loyalitas konsumen.

## Keputusan Pembelian dan Loyalitas
Seorang pelanggan yang telah melakukan pembelian akan membentuk perilaku loyal ataupun tidak loyal. Hal ini tergantung bagaimana persepsi pelanggan terhadap produk yang telah dibeli. Jika  pelanggan  merasa  positif  atas  produk  yang  dibeli,  pelanggan  akan  loyal.  Sementara  jika pelanggan mengalami persepsi yang negatif atas produk yang dibeli, pelanggan akan tidak loyal dan beralih ke produk lain. Penelitian berkaitan dengan hubungan keputusan pembelian terhadap loyalitas  pernah  dilakukan  oleh  Hendriko,  (2018)  menemukan  bahwa  keputusan  pembelian mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh (Rejeki, H, & Yulianto, 2015) juga menemukan bahwa ada keputusan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.Kerangka konseptual penelitian dapat digambarkan sebagai berikut.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna mobil merek Toyota Calyadi Kota Bogor dan Bekasi.  Teknik pengambilan sampel  dengan  teknik accidental  sampling yang  berarti  pengambilan  sampel  dilakukan  kepada pengguna  mobil  Calya  yang  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti.  Kuisioner  berhasil  dikumpul sebanyak 203 kuisioner.Oleh karena itu,  sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 203 orang. Penggunaan  sampel  sebanyak  203  responden  sudah  memenuhi  syarat  dalam  menganalisis  data dengan Structural  Equation  Modeling yang  merekomendasikan  sampel  di  atas  200  responden (Hair  dkk,  2017).  Analisis  data  dilakukan  dengan Structural  Equation  Modeling .  Dalam
Inovasi Produk Keputusan Pembelian Loyalitas
penelitian  terdapat  tiga  variabel  penelitian,  yaitu  inovasi  produk,  keputusan  pembelian  dan loyalitas pelanggan. Pengukuran masing-masing variabel dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Pengkuran Variabel Penelitian
Variabel Indikator/Item pernyataan Inovasi Produk (Ekasari & Roza, 2017), (Al rasyid & Tri Indah, 2015) Jenis produk Toyota Calyaberagam Peningkatan kualitas produk selalu dilakukan Desain produk selalu ditingkatkan Ketersediaan suku cadang Kinerja mesin sangat bagus Keputusan Pembelian (Al rasyid & Tri Indah, 2015) Saya menggunakan produk Toyota Calya untuk memenuhi kebutuhan mobilitas Saya mencari informasi tentang Toyota Calya sebelum melakukan pembelian Saya melakukan evaluasi merek lain sebelum memutuskan untuk membeli Saya yakin dengan keputusan saya untuk membeli produk Toyota Calya Saya merasa puas setelah melakukan pembelian produk Toyota Calya Loyalitas Pelanggan (Bobâlcă, Gătej(Bradu), & Ciobanu, 2012) Untuk transportasi, saya lebih menyukai produk Toyota Calya daripada produk lain Saya merasa sangat senang menggunakan produk  ini Saya membeli produk ini karena saya sangat menyukainya Saya akan terus membeli produk Toyota Calyauntuk kedepannya.
Saya merekomendasikan produk Toyota Calya kepada orang lain Saya  menyampaikan  hal  yang  positif  tentang  produk  Toyota  Calya  kepada  orang lain
3. Temuan Penelitian

## 3.1.Uji Normalitas
Salah  satu  persyaratan  yang  dipenuhi  dalam  metode  analisis  data  menggunakan Structural Equation  Modeling adalah  data  harus  berdistribusi  secara  normal.  Menurut  Schumacker  & Lomax, (2010) merekomendasikan nilai cr <± 2.58 dan  Nilai  skewness dan kurtosis dari semua indikator berada dibawah < 2.58 (Schumacker & Lomax, 2010).
Tabel 3. Uji Normalitas
Variable skew c.r. kurtosis c.r. Loy6 -,319 -1,855 -,295 -,857 Loy5 -,378 -2,199 -,173 -,502 Loy4 -,220 -1,278 -,266 -,772 Loy3 ,128 ,742 -,229 -,667 Loy2 ,038 ,220 -,245 -,714 Loy1 ,009 ,054 -,293 -,853 Kep1 ,008 ,046 -,223 -,647 Kep2 -,052 -,301 -,267 -,776 Kep3 ,079 ,459 -,384 -1,117 Kep4 -,202 -1,177 -,040 -,116 Kep5 -,049 -,282 -,538 -1,564 Ino5 -,048 -,282 -,267 -,777 Ino4 -,061 -,356 -,369 -1,073 Ino3 -,044 -,258 -,378 -1,098 Ino2 ,159 ,926 -,611 -1,777 Ino1 -,001 -,004 -,411 -1,197 Multivariate 6,070 1,802 Sumber : Hasil olah data, 2020
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  nilai  nilai  cr  memiliki  nilai  <±  2.58  dan  nilai    skewness  and kurtosis  dari  semua  indikator  berada  dibawah  <  2.58.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  data  dalam penelitian  ini  berdistribusi  normal.  Dengan  demikian  dapat  dilanjutkan  untuk  tahapan selanjutnya.

## 3.2 Model Pengukuran
Untuk  mengetahui  apakah  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  setiap  variabel penelitian  maka  dilakukan  model  pengukuran  menggunakan Confirmatory  Factor  Analysis (CFA).  Nilai  faktor  loading  yang  disyaratkan  adalah  lebih  besar  0.50,  nilai  CR  ( Composite Reliablity )  direkomendasikan  ≥  0.70  dan  AVE  ( Average  Variance  Extracted )  ≥  0,50(Hair  et  al, 2017.  Tabel  4  menunjukkan  bahwa  semua  indikator  memiliki  loading  factor  >0.50,  nilai  CR >0,70, nila AVE > 0.50. Dengan demikian, indikator yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel.
Tabel 4. Model Pengukuran Variabel Indikator Factor Loading CR AVE Keterangan Inovasi Produk Jenis produk Toyota Beragam 0,673 0.847 0.525 Valid dan Reliabel Peningkatan kualitas produk selalu dilakukan 0,721 Desain produk selalu ditingkatkan 0,74 Ketersediaan suku cadang 0,725 Kinerja mesin sangat bagus 0,761 Keputusan Pembelian Menggunakan Toyota Calya untuk memenuhi kebutuhan mobilitas 0,676 Valid dan Reliabel Saya mencari informasi tentang produk Toyota Calya sebelum melakukan pembelian 0,746 0,835 0,503 Saya melakukan evaluasi merek lain sebelum memutuskan untuk membeli 0,733 Saya yakin dengan keputusan saya untuk membeli produk Toyota Calya 0,665 Saya merasa puas setelah melakukan pembelian produk Toyota Calya 0,724 Loyalitas Untuk alat transportasi, saya lebih menyukai produk Toyota Calya  daripada produk lain 0,743 0,879 0,547 Valid dan Reliabel Saya merasa sangat senang menggunakan produk Toyota Calya 0,737 Saya membeliki produk ini karena saya sangat menyukainya 0,711 Saya akan terus membeli produk Toyota untuk kedepannya. 0,713 Saya merekomendasikan produk Toyota kepada orang lain 0,749 Saya menyampaikan hal-hal yang positif tentang produk Toyota Calya kepada orang lain 0,786
Sumber : Hasil olah data, 2020

## 3.3 Uji Kesesuain Model
Hasil uji kesusuaian model dapat dilihat pada Tabel 5 dibawah ini.
Tabel 5. Uji Kesesuaian Model Kriteria Hasil Keputusan P-Value 0.053 Good Fit Cmin/DF 1.237 Good Fit Adjusted Goodness of Fit (AGFI) 0.902 Good Fit The goodness _ of _ Fit Index (GFI) 0.927 Good Fit Comparative _ Fit _ Index (CFI) 0.984 Good Fit Tucker Lewis _ Index (TLI) 0.981 Good Fit Root Mean Square Error of      Approximation (RMSEA) 0.034 Good Fit
Sumber : Hasil olah data, 2020
Menurut  Hair  et  al,  (2017)    beberapa  kriteria  uji  kesesuaian  model  adalah Adjusted  GFI (AGFI) > 0.90, Goodness_of Fit Index (GFI) > 0.90, CFI> 0.90, TLI  > 0.90, RMSEA < 0.08, and RMR < 0.05 (Hair et al, 2017). Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5 menunjukkan bahwa model dalam penelitian ini fit.

## 3.4. Uji Hipotesis
Untuk  pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  dari    nilai  critical  ratio  yang direkomendasikan  yaitu  lebih  besar  dari    1.96  dan    nilai  sig.  probability  lebih  kecil  dari  0.05 (Byrne, 2010).  Hasil uji hipotesis dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 6 berikut ini :
Tabel 6.Hasil 0 Uji Hipotesis Bentuk Hubungan Standardized Regresion Weigh C.R. P Inovasi Produk  Keputusan Pembelian ,617 6,417 .000 Inovasi produk  Loyalitas ,282 3,368 .002 Keputusan Pembelian  Loyalitas ,619 6,326 .000
Sumber : Data diolah, 2020

## Hasil pengujian hipotesis dapat dijelaskan sebagai berikut.

## Pengaruh Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hipotesis pertama yang dikembangkan dalam penelitian ini  adalah bahwa terdapat pengaruh yang  positif  dan  signifikan  antara  inovasi  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  uji hipotesis terbukti bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara inovasi produk terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  perolehan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,617 dengan  nilai  t  hitung  (CR)    6,417>  1,96  dan  P-value  sebesar  0.000.  Oleh  karena  itu  dapat dijelaskan bahwa inovasi produk dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.

## Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen
Hipotesis  kedua  yang  dikembangkan  dalam  penelitian  ini    adalah  bahwa  terdapat  pengaruh yang positif dan signifikan antara inovasi produk terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji hipotesis terbukti bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara inovasi produk terhadap loyalitas. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  perolehan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,282  dengan  nilai  t  hitung (CR)    3,368>  1,96  dan  P-value  sebesar  0.002.    Oleh  karena  itu  dapat  dijelaskan  bahwa  inovasi produk dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas
Hipotesis  kedua  yang  dikembangkan  dalam  penelitian  ini    adalah  bahwa  terdapat  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  antara  keputusan  pembelian  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hasil  uji hipotesis  terbukti  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  keputusan  pembelian terhadap  loyalitas.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  perolehan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,282 dengan  nilai  t  hitung  (CR)    6,326>  1,96  dan  P-value  sebesar  0.000.    Oleh  karena  itu  dapat dijelaskan bahwa inovasi produk dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## Pengaruh mediasi Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas
Pada  hipotesis  keempat  akan  diuji  apakah  keputusan  pembelian    dapat  memediasi  hubungan antara inovasi produk terhadap loyalitas. Pengujian dilakukan dengan Sobel Test . Hasil uji Sobel Test menunjukkan bahwa diperoleh nilai t-hitung sebesar 4.619 dan p-value sebesar 0.000.Hal ini menunjukkan  bahwa  pengaruh  mediasi  keputusan  pembelianyang  membentuk  hubungan antarainovasi produk terhadap loyalitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan.

## 4. Pembahasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas konsumen pengguna mobil Toyota dipengaruhi oleh inovasi dan keputusan pembelian.  Artinya inovasi produk akan membuat pelanggan merasa tertarik  untuk  melakukan  pembelian,  dan  dari  keputusan  pembelian  tersebut  akan  terbentuk loyalitas  pelanggan  atas  mobil  Toyota  Calya  di  Kota  Bogor  dan  Bekasi.Inovasi  produk  erat hubungannya  dengan  daya  tarik  pelanggan  untuk  membeli  produk.  Perusahaan  yang  mampu melakukan modifikasi  produk untuk  memberikan nilai  tambah baik  dari segi  model, desain  dan fitur produk dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian.  Keputusan pembelian  akan  memberikan  pengalaman  penggunaan  produk  bagi  konsumen.  Jika  pelanggan memiliki  respon  yang  positif  atas  pembelian  yang  dilakukan,  hal  ini  akan  membentuk  loyalitas terhadap produk tersebut.
Uji  hipotesis  pertama  telah  dilakukan  dan  ditemukan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara  inovasi  produk  terhadap  keputusan  pembelian    mobil  merek  Toyota  Calya  di Kota  Bogor  dan  Bekasi.  Temuan  adanya  pengaruh  antara  inovasi  produk  terhadap  keputusan pembelian diperkuat dengan temuan yang dilakukan oleh (Tandia & Iriani, 2018) bahwa inovasi produk  secara  signifikan  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Al  rasyid  &  Tri  Indah  (2018)  menunjukkan  bahwa  inovasi  produk  merupakan  salah  satu faktor  yang mempengaruhi  konsumen dalam pengambilakn keputusan pembelian.  Dengan kata lain bahwa sebelum membeli sebuah produk, konsumen akan memperhatikan inovasi dari produk tersebut. Hal ini akan menjadi daya tarik konsumen untuk melakukan pembelian.
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  juga  menunjukkan  bahwa  pengaruh  antara  inovasi  produk terhadap loyalitas konsumen adalah positif dan signifikan. Artinya dengan adanya inovasi produk baik,  maka  hal  tesebut  akan  membuat  konsumen  semakin  meningkatkan  loyaltiasnya  terhadap produk  merek  Toyota  Calya  di  Kabupaten  Bogor  dan  Bekasi.  Temuan  penelitain  ini  relevan dengan penelitian penelitain yang dilakukan oleh (Syafrizal et al., 2017) menemukan bahwa ada keterkaitan antara inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan. Diperkuat juga dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Aryoni  et  al.,  2019)  menemukan  bahwa  loyalitas  konsumen  dipengaruhi oleh  inovasi  produk.  Dengan  demikian,  dari  temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  inovasi produk merupakan hal yang sangat penting untuk mempertahkan loyalitas konsumen.
Selanjutnya,  pengujian  hipotesis  ketiga  juga  membuktikan  bahwa  keputusan  pembelian mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Artinya  konsumen  yang  melakukan  pembelian  atas  mobil merek Toyota Calya di Kota Bogor dan Bekasi akan mempengaruhi kesetiaan sebagai pelanggan.
Jika  pengalamannya  dalam  melakukan  pembelian  baik,  maka  loyalitas  pelanggan  akan  tercipta. Temuan  penelitian  ini  juga  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Hendriko,  2018) yang menemukan bahwa keputusan pembelian. Temuan  yang sama juga  ditemukan oleh  Rejeki dkk  (2015)  yang  menemukan  bahwa  keputusan  pembelian  berpengaruh  langsung  terhadap loyalitas pelanggan.

## 5. Kesimpulandan Saran

## 5.1.Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  penulis menyimpulkan  bahwa  inovasi  produk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  secara  positif  dan signfikan. Inovasi produk dan keputusan pembelian secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas  pelanggan.    Hasil  penelitian  juga  membuktikan  bahwa  keputusan  pembelian  secara signifikan memediasi pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan.

## 5.2. Saran
Loyalitas  pelanggan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  perusahaan.  Pelanggan  yang loyal  tentu  akan  mempertahankan  kinerja  penjualan  mobil  Toyota  Calya  di  Kota  Bogor  dan Bekasi,  oleh  karena  itu  inovasi  harus  tetap  dilakukan  demi  untuk  mempertahankan  loyalitas pengguna mobil Toyota Calya.

## References
Abdjul, R., Soegoto, A. S., & Soepeno, D. (2018). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Pproduk Dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Nissan  Grand  Livina  Pada  PT.Wahana Wirawan  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 6 (4), 3553–3562. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21659
Al  rasyid,  H.,  &  Tri  Indah,  A.  (2015).  Pengaruh  Inovasi  Produk  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Sepeda  Motor  Yamaha  di  Kota  Tangerang  Selatan. Perspektif , 16 (1),  39–49. https://doi.org/2550-1178
Aryoni,  Eildine,  A.,  &  Muniroh,  L.  (2019).  Pengaruh  inovasi  produk  terhadap  loyalitas  konsumen.  In Jurnal Manager (Vol. 2). Retrieved from http://ejournal.uikabogor.ac.id/index.php/Manager/index Bobâlcă, C., Gătej(Bradu), C., & Ciobanu, O. (2012). Developing a Scale to Measure Customer Loyalty.
Procedia Economics and Finance , 3 (12), 623–628. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(12)00205-5
Byrne,  B.  M.  (2010).  Structural  Equation  Modeling  with  AMOS.  In Structural  Equation  Modeling  with Amos Basic Concepts, Applications, and Programming (2nd ed.).
https://doi.org/10.4324/9781410600219
Bulan, T. P. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam , 5 (2), 592–602.
Ekasari,  N.,  &  Roza,  S.  (2017).  Pengaruh  Inovasi  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen Bisnis Pada Umkm Keripik Pisang Dharma Jaya. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan , 6 (03), 147–225.
Hair, J. F. H., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) . Los Angeles: Sage Publications.
Hendriko,  R.  (2018).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  keputusan  pembelian  terhadap  loyalitas  pelanggan restoran. Jurnal Riset Sains Manajemen , 2 (2), 67–74.
https://doi.org/10.1080/01402390.2011.569130 Https://www.otosia.com/berita/20-mobil-terlaris-kln.html, diakses 17 mei 2019. Https://otomotif.tempo.co/read/1194011/daihatsu-sigra-masih-menjadi-mobil-terlaris-adm-pada-maret-
2019
Https://oto.detik.com/mobil/d-5023087/gegara-corona-avanza-bukan-lagi-mobil-paling-laku-di-indonesia,
Https://www.gridoto.com/read/222165571/rapor-merah-penjualan-lcgc-selama-periode-april-2020-turun- hingga-92-persen
Istiyanto,  B.,  Hendratmoko,  C.,  &  Mutmainah,  H.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Promosi  dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Rental Mobil di Surakarta. Gema , XXVII (49), 1569– 1581.
Junaedi.  (2015). Loyalitas  Pelanggan  Pemasang  Iklan  Televisi  dalam  Acara  Tembang  Pantura . Yogyakarta : Deepublish.
Kadir,  H.  A.,  Syarifuddin,  T.,  Rahman,  A.,  &  Andini,  N.  (2018).  Pengaruh  Faktor  Gaya  Hidup  ,  kelas sosial  dan  kepribadian  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Yamaha  Matic  Mio  Sporty  di  Kota  Palu. Sinar Manajemen , 5 (2), 112–117.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity, 4th Edition . England: Pearson Education Limited. Khairiyah,  D.,  &  Yunita,  M.  (2018).  Pengaruh  Nilai  Emosional,  Nilai  Sosial,  Nilai  Kualitas  Dan  Nilai Fungsional Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Tvs Di Kota Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 6 (2), 132–138.
Rejeki, D. S., H, A. F. D., & Yulianto, E. (2015). Pengaruh Green Marketing pada Keputusan Pembelian dan  Implikasinya  terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Studi  pada  Pelanggan  Produk  Ramah  Lingkungan Kentucky  Fried  Chicken  (KFC)  Gerai  Royal  Plaza,  Surabaya). Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1 Universitas Brawijaya , 26 (1), 86230.
Saputri,  R.  S.  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication , 10 (1), 46–53.
Schumacker,  R.  E.,  &  Lomax,  R.  G.  (2010). A Beginner’s Guide  to Structural Equation Modeling (3rd ed.). Taylor & Franciss Group.
Siregar,  Z.  M.  E.,  &  Lubis,  J.  (2017).  Merit  System  in  The  Placement  of  Civil  Servants  and  its  Effect toward Performance of Sub-district Office in Labuhanbatu Region Nort Sumatera. IOP Conference Series:  Materials  Science  and  Engineering  PAPER , 180 .  https://doi.org/10.1088/1742- 6596/755/1/011001
Siregar,  Z.  M.  E.,  Suryana,  Ahman,  E.,  &  Senen,  S.  H.  (2019).  Does  knowledge  management  enhance innovation: A literature review. International Journal of Scientific and Technology Research , 8 (9),
1991–1994. Retrieved from http://www.ijstr.org/final-print/sep2019/Does-Knowledge-Management- Enhance-Innovation-A-Literature-Review.pdf
Soleha, M., & S, N. E. P. (2019). Pengaruh Promosi dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Honda Mobilio. Jurnal Manajemen , 5 (2), 34–41.
Sumarsih. (2019). Pengaruh inovasi dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada produk Briket (CV. Arang Surabaya Campalagian Polman). Movere Journal , 1 (2), 218–231. Syafrizal, Makmur, & Seprini. (2017). Analisis Pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen di Showroom Sepeda Motor Bekas Reski di Pasir Jambu Kecamatan Rambah Kabupaten Rokan Hulu. Jurnal Mahasiswa Prodi Manajemen UPP , 4 (1), 110420.
Syamsuri, A. R., & Siregar, Z. M. E. (2018). Analisis Pelatihan, Disiplin Kerja, Remunerasi, dan Motivasi Berprestasi dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening terhadap Kinerja Karyawan. JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan) , 2 (2), 95. https://doi.org/10.32487/jshp.v2i2.470 Tandia, A. T., & Iriani, S. S. (2018). Pengaruh Inovasi Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Suzuki Karimun Wagon R AGS (Studi di Dealer United Motor Centre Jalan Ahmad Yani Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) , 6 (3), 241–247.
Tugiso,  I.,  Haryono,  A.  T.,  &  Minarsih,  M.  M.  (2016).  Pengaruh  relationship  marketing,  Keamanan, kepercayaan  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  online  shop  dan  loyalitas konsumen sebagai variabel intervening studi kasus pada onlineshop “Numira” Semarang. Journal of Management , 2 (2), 1–18. Retrieved from
https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/558/543
Tumembouw, F. D., Mandey, S. L., & Loindong, S. (2019). Analisis kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian mobil toyota agya di manado (Studi Kasus: PT Hasjrat Abadi ). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1), 481–490.