## ANALISIS USER EXPERIENCE WEBSITE PENGGERAK JAMINAN SOSIAL INDONESIA (PERISAI) BPJS KETENAGAKERJAAN PURWOKERTO MENGGUNAKAN METODE USER ACCEPTANCE TEST (UAT)
Ridho Juan Ferdinand Hutauruk Sisem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto D.I. Panjaitan No. 28, Jawa Tengah, Indonesia 20103115@ittelkom-pwt.ac.id

## ABSTRAK
BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto, yang menyelenggarakan program jaminan sosial bagi pekerja di Indonesia, yang berfokuskan pada evaluasi websiter PERISAI yang diluncurkan pada 5 Februari 2018 untuk memperluas  kepesertaan.  Dalam  penelitian  melibatkan  beberapa  aspek  permasalahan  seperti,  apakah  website sudah memenuhi kebutuhan pengguna, seberapa mudah website dapat digunakan, apakah performa website sudah cepat dan stabil. Dari permasalahan tersebut, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas dan  pengaruh  website  PERISAI  terhadap  kepuasan  pengguna  dalam  penelitian  ini  melibatkan  sebanyak  42 responden, dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan pengujian kusioner User Acceptance Testing (UAT).  Dengan  presentase  kepuasan  berkisar  77%.  Dengan  hasil  presentase  total,  website  Perisai  dapat dikategorikan dengan kriteria skor “Baik“, tetapi terdapat beberapa masalah yang masih perlu diteliti. Saran untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  meningkatkan  partisipasi  program  jaminan  sosial,  saran  perbaikan termasuk mengevakuasii tantangan, memperbarui data, dan menggunakan pendekatan pemasaran yang efektif.
Kata Kunci : BPJS Ketenagakerjaan, PERISAI, User Acceptance Testing(UAT), Skala likert, Website.

## 1. PENDAHULUAN
BPJS  Ketenagakerjaan  (Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan) merupakan lembaga publik  yang  didirikan  oleh  pemerintah  Indonesia dalam  melinfungi  tenaga  kerja  melalui  program jaminan soaial. Sejak didirikan, BPJS Ketenagakerjaan  telah  menjadi  lembaga  yang  dapat memberikan  perlindungan  terhadap  risiko  pekerjaan seperti,  kecelakaan  kerja,  penyakit  akibat  pekerjaan, cacat  dan  kematian.  Negara  berkewajiban  untuk menyediakan  program  jaminan  sosial  sebagai  Upaya melindungi rakyatknya dari segi ekonomi dan sosial.
BPJS Ketenagakerjaan hadir untuk  memberikan rasa  aman  bagi  para  pekerja  Indonesia  dengan beragam  program  jaminan  sosial  yang  mencakup Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JK), Jaminan  Hari  Tua  (JHT),  dan  Jaminan  Pensiun (JP).  Program-program  ini  tersedia  bagi  berbagai sektor pekerja, mulai dari penerima upah (PU), bukan penerima  upah  (BPU),  hingga  pekerja  migran Indonesia. Program jaminan sosial itu sendiri pekerja diwajibkan  membayar  iuran  setiap  bulan.  Iuran  akan dipotong  dari  gaji  bulanan  karyawan  atau  dapat  juga dilakukan  secara  mandiri  atau  dapat  di  transfer  atau dapat membayar langsung ke kantor BPJS Ketenagakerjaan terdekat.
Pada  5  Februari  2018,  BPJS  Ketenagakerjaan meluncurkan  website  pada  keagenan  yaitu  PERISAI atau  Penggerak  Jaminan  Sosial  Indonesia.  Dengan adanya  website  PERISAI,  BPJS  Ketenagakerjaan berupaya memperluas kepesertaan.
Website  PERISAI  ini  kemudian  akan  menjadi perpanjangan  tangan  BPJS  Ketenagakerjaan  dalam menarik  peserta  menggunakan  jaminan  sosial  BPJS
Ketenagakerjaan [1].  Dengan  adanya website PERISAI ini, BPJS Ketenagakerjaan ingin meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang layanan  yang  ada  di  BPJS  Ketenagakerjaan.  Website yang  mempunyai  kualitas  yang  bagus  sangat menentukan tingkat pengguna website tersebut[2], [3]. Kualitas website dapat dinilai berdasarkan bagaimana kesan  dan  harapan  pengguna  terhadap  website  agar terus  berjalan  dan  suskses.  Pentingnya  kualitas tampilan  website  dapat  dilihat  dari  beberapa  banyak pengguna[4],  [5].  Tampilan  website,  dinilai  dengan apa  yang  diharapkan  pengguna  untuk  mempengaruhi kesuksesan  website  tersebut.  Website  yang  berhasil adalah  website  yang  memudahkan  pengguna  dalam menjalankan  pekerjaannya  mengunakan  website tersebut[6], [7], [8], [9]. Oleh karena itu, efektivitasan menjadi kunci dalam memastikan kepuasan pengguna dan  keberlanjutan  bisnis.  Perlu  diketahui  melakukan evaluasi  untuk  mengukur  kualitas  website  dan memastikan bahwa harapan pengguna terpenuhi.
Dalam penelitian ini, tidak hanya berupaya dalam memberikan  kontribusi  dalam  layanan  website PERISAI  BPJS  Ketenagakerjaan,  dampak  dari kualitas  informasi,  kualitas  kegunaan,  dan  kualitas interaksi layanan terhadap kepuasan pengguna website perisai  juga  menjadi  fokus  penelitian  ini.  Melalui penelitian  ini,  dapat  diharapkan  menemukan  solusi praktis  dan  inovatif.  Dengan  demikian  BPJS Ketenagakerjaan dapat memperkuat peran stategisnya dalam mendukung pekerja Indonesia serta memperkuat  hubungan  masyarakat  dan  menjadi perubahan  yang  progresif  di  era  teknologi  zaman sekarang [10]
2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. PERISAI (Penggerak Jaminan Sosial Indonesia)
BPJS  Ketenagakerjaan  menghadirkan  inovasi teknologi, Solusi digital untuk meningkatkan kepesertaan dalam program jaminan sosial ketenagakerjaan  yang  bernama  PERISAI.  Sistem informasi  agen  PERISAI  dirancang  untuk  mencakup pekerja informasal atau mereka yang bukan penerima upah  (BPU).  PERISAI  adalah  Sistem  Informasi keagenan yang berperan untuk mengedukasi, mensosialisasi, serta memberikan pemahaman program jaminan sosial BPJS Ketenagakerjaan kepada masyarakat  daerah.  PERISAI  juga  diharapkan  dapat meningkatkan kesadaran masyarakat,pentinganya jaminan sosial.
Agen PERISAI adalah perpanjangan tangan dari BPJS Ketenagakerjaan yang menjalankan tugas untuk mengakuisisi  kepesertaan.  Menurut  Kamus  Besar Bahasai  Indonesia  (KBBI),  agen  merujuk  pada individua  tau  entittas  perantara  yang  bertanggung jawab  dalam  mengurus  penjualan  atas  nama  suatu Perusahaan  atau  perwakilain,baik  itu  dalam  bentuk orang maupun Perusahaan

## 2.2. Jaminan Sosial Ketenagakerjaan
Program  jaminan  sosial  ketenagakerjaan  adalah program dengan tujuan untuk memberikan perlindungan  dan  kesejahteraan  bagi  para  pekerja  di Indonesia.  UU  Nomor  13  Tahun  2003  melandasi program  jaminan  sosial  ketenagakerjaan  dengan tujuan  untuk  mengoptimalkan  pemanfaatan  sumber daya tenaga kerja, menciptakan kesemptan kerja yang merata, memberikan perlindungan kepada pekerja, dan meningkatkan  kesejahteraan  tenaga  kerja  [11].  BPJS Ketenagakerjaan  didirikan  berdasarkan  UU  No.  40 Tahun  2004  tentang  sistem  jaminan  sosial  Indonesia dan  UU  No.  24  Tahun  2011  tentang  badan penyelenggara jaminan sosial [12]. BPJS Ketenagakerjaan telah beroperasi dalam menjalankan jaminan  sosial  seperti  Jaminan  Hari  Tua,  Jaminan Kecelakaan  Kerja,  Jaminan  Pensiun  ,  dan  Jaminan Kematian.

## 2.3. User Acceptance Test (UAT)
User  Acceptance  Test  merupakan  Langkah penting dalam pengembangan sistem untuk memastikan  Solusi  yang  dibuat  sesuai  dengan kebutuhan dan memberikan pengalaman yang optimal. Proses  ini  berbeda  dengan  pengujian  sistem,  UAT berfokus  pada  aspek  kepuasan  pengguna.  User Acceptance  Test  biasanya  mengidentifikasi  masalah yang dapat menggangu pengalaman pengguna seperti kesalahan  ejaan,  cacat,  dan  crash  pada  perangkat lunak.  Identifikasi  dan  perbaikan  masalah  dilakukan selama pengujian awal, pengujian integrasi, dan tahap pengujian  sistem  dalam  proses  pengujian  dan pengembangan [13].
Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan untuk pengujian adalah User Acceptance Test dengan
penerapan dimensi dan skala liker berdasarkan standar ISO  9126.  User  Acceptance  Testing  merupakan Langkah  penting  dalam  pengembangan  sistem  untuk memastikan  sistem  diterima  dan  digunakan  oleh pengguna  [14].  Pengujian  pada  ISO  9126  adalah proses  evaluasi  kualitas  perangkat  lunak  yang  diuji, yang  mencakup  aspek  fungsionalitas,  realiabilitas, kegunaan,  efisiensi,  pemeliharaan,  dan  portabilitas [15].  Untuk  pengujian  pada  ISO  9126,  dengan menggunakan rumus :
% 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙  = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 × 100%
Keterangan :
a. Skor  aktual  adalah  hasil  respons  dari  keseluruh peserta kuesioner
b. Skor ideal adalah Ketika semua peserta memilih skor tertinggi untuk setiap jawaban [16].
Pada tahun 1932, Rensis Likert mengembangkan metode  skala  pengukuran  yang  populer  yang  diberi nama  Skala  Likert  [17].  Skala  Likert  menggunakan skala pengukuran ordinal, yang dimana memungkinkan  adanya  pemeringkatan  responden. Tanggapan  untuk  setiap  item  dalam  skala  liker memiliki kriteria mulai dari positif hingga negatif [18]. Skala  liker  menggunakan  kata-kata  seperti:  sangat baik, baik, cukup, tidak baik dan sangat tidak baik.
Tabel 1. Skala Likret [19].
Jumlah Skor % kriteria 80% - 100% Sangat Baik 60% - 80% Baik 40% - 60% Cukup 20% - 40% Tidak Baik 0% - 20% Sangat Tidak Baik

## 2.4. Sistem Informasi
Sistem  Informasi  merupakan  sistem  yang terkoneksi yang memiliki kemampuan dalam memproses, mengumpulkan, menyimpan, dan menyebarkan  informasi  guna  mendukung  dalam pengambilan  keputusan  dan  operasional[20].  Sistem informasi  juga  merupakan  kombinasi  yang  tersusun dari  beberapa  perangkat,  seperti  perangkat  keras, perangkat  lunak,  jaringan  komunikasi,  orang-orang dan  sumber  data  lainnya.  Sistem  informasi  sudah menjadi  bagian  penting  dalam  kehidupan  zaman modern,  sebeb  sistem  informasi  digunakan  dibanyak bidang,  seperti  bisnis,  pemerintah,  pendidikan, kesehatan, dan lain-lain[21], [22], [23].

## 2.5. Website
Website merupakan sekumpulan file yang dapat diakses oleh pengguna melalui browser dan disimpan dalam  server[7].  Sebuah  website  dapat  memiliki alamat  yang  dikenal  dengan  sebutan  URL  (Uniform Resource  Locator)  yaitu  untuk  digunakan  agar  dapat mengakses  website  tersebut.  Halaman  pada  website
biasanya  terdapat  teks,  gambar,  video,  atau  elemen interaktif lainnya..

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Analisis Hasil Pekerjaan
Untuk mendapatkan hasil penelitian yaitu dengan cara  menyebar  atau  memberikan  kuesioner  kepada pengguna  website  PERISAI.    Kemudian  akan dilakukan  pengelolaan  data  untuk  bahan  evaluasi website  sebagai  acuan  untuk  dapat  memperbaiki website tersebut.
Cara  untuk  menghitung  menggunakan  metode UAT  yaitu  dengan  melibatkan  pengujian  melalui penyampaian  sepuluh  pertanyaan  kepada  sejumlah responden untuk menilai respos terhadap sistem yang diimplementasikan.  Seleksi  jawaban  dan  bobot dilakukan berdasarkan skala berikut :

## 3.2. Rumus Untuk Menghitung Kuesioner
Untuk  melakukan  penghitungan  menggunakan metode  UAT.  Berikut  table  yang  merupakan  bobot nilai :
Tabel 2 Bobot Nilai [24]. Keterangan Jawaban Bobot SS Sangat Setuju 5 S Setuju 4 N Netral 3 TS Tidak Setuju 2 STS Sangat Tidak Setuju 1 3.3. Pernyataan Responden Untuk bisa mendapatkan jawaban dari responden,  maka  diperlukan  pengujian  dengan memberikan  sepuluh  pertanyaan  kepada  responden. Jawaban  dikumpulkan  melalui  kuesioner  Tabel 3.Tabel Pertanyaan Responden.
Tabel 3. Tabel Pertanyaan Responden
No Pertanyaan Jawaban SS S N TS STS
1 Apakah website ini nyaman saat digunakan ?
2 Apakah website ini mudah untuk digunakan ?
3 Apakah tampilan dari website PERISAI nyaman Ketika sedang digunakan?
4 Apakah fitur yang di sediakan oleh website mudah untuk dimengerti ?
5 Apakah masih ada kendala saat website digunakan?
6 Apakah fitur dalam website sudah cukup lengkap ?
7 Apakah website ini sesuai dengan yang dibutuhkan ?
8 Apakah website ini mempercepat pekerjaan anda ?
9 Apakah fitur dari website sudah sesuai dengan yang dibutuhkan?
10 Apakah website ini sudah sesuai ekspetasi/harapan anda ?

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil dari jawaban kuesioner Kesesuaian  sistem  dengan  kebutuhan  dapat ditentukan dari seberapa mudah pengguna menggunakan dan memahami sistem, serta aksebeilitas informasi di sistus website PERISAI yang lengkap  dan  mudah  dijangkau.  Layanan  yang disediakan  di  situs,  seperti  pendaftaran  peserta  baru, pengecekan  status  klaim,  serta  simulasi  iuran. Kepuasan  pengguna  bergantung  pada  aspek  seperti kemudahan penggunaan, keandalan sistem, dan fungsi
layanan.  Selama  proses  pengujian  mengungkap masalah  seperti  antarmuka  pengguna,  kinerja  sistem, kesesuaian  dengan  kebutuhan  pengguna,  serta  fitur yang mengandung bug atau kesalahan.
Berikut  merupakan  hasil  dari  perhitungan kuesioner  yang  telah  menilai  sebanyak  42  responden terhadap pengujian yang ada. Perhitungan tersebut di ambil  dari  jumlah  responden  yang  menilai  Sangat Setuju,  Setuju,  Netral,  Tidak  Setuju,  Sangat  Tidak Setuju.
Tabel 4. Hasil Perhitungan
No Pertanyaan Jawaban SS S N TS STS 1 Apakah website ini nyaman saat digunakan? 11 20 9 2 0 2 Apakah website ini mudah untuk digunakan? 9 22 9 2 0 3 Apakah tampilan dari website PERISAI nyaman Ketika sedang di gunakan? 9 21 10 2 0 4 Apakah fitur yang disediakan oleh website mudah untuk dimengerti? 13 21 5 3 0 5 Apakah masih terjadi kendala saat website digunakan? 8 13 12 9 0 6 Apakah fitur yang ada didalam website sudah cukup lengkap? 9 18 13 2 0 7 Apakah website ini sesuai dengan yang dibutuhkan? 8 20 13 1 0 8 Apakah website ini mempercepat pekerjaan anda? 9 19 10 3 1 9 Apakah fitur dari website ini sudah sesuai dengan yang dibutuhkan? 9 23 8 1 1 10 Apakah website ini sudah dengan sesuai dengan ekspetasi/harapan anda? 9 18 13 2 0

## 4.2. Menghitung bobot nilai jawaban kuesioner
Untuk menghitung bobot nilai yaitu dengan cara, jumlah hasil jawaban dikali kan dengan bobot nilai.
Tabel 5. Bobot Nilai Jawaban No Pertanyaan Jawaban Bobot SS × 5 S × 4 N × 3 TS × 2 STS × 1 1 Apakah website ini nyaman saat digunakan? 11 × 5 = 55  20 × 4 = 80  9 × 3 = 27 2 × 2 = 4 0 166 2 Apakah website ini mudah untuk digunakan? 9 × 5 = 45  22 × 4 = 88  9 × 3 = 27 2 × 2 = 4 0 164 3 Apakah tampilan dari website PERISAI nyaman Ketika sedang di gunakan? 9 × 5 = 45  21 × 4 = 84  10 × 3 = 30 2 × 2 = 4 0 163 4 Apakah fitur yang disediakan oleh website mudah untuk dimengerti? 13 × 5 = 65  21 × 4 = 84  5 × 3 = 15 3 × 2 = 6 0 170 5 Apakah masih terjadi kendala saat website digunakan? 8 × 5 = 40  13 × 4 = 52  12 × 3 = 36  9 × 2 = 18 0 146 6 Apakah fitur yang ada didalam website sudah cukup lengkap? 9 × 5 = 45  18 × 4 = 72  13 × 3 = 39 2 × 2 = 4 0 160 7 Apakah website ini sesuai dengan yang dibutuhkan? 8 × 5 = 40  20 × 4 = 80  13 × 3 = 39 2 × 2 = 2 0 161 8 Apakah website ini mempercepat pekerjaan anda? 9 × 5 = 45  19 × 4 = 76  10 × 3 = 30 3 × 2 = 6 1 × 1 = 1 158 9 Apakah fitur dari website ini sudah sesuai dengan yang dibutuhkan? 9 × 5 = 45  23 × 4 = 92  8 × 3 = 24 1 × 2 = 2 1 × 1 = 1 164 10 Apakah website ini sudah dengan sesuai dengan ekspetasi/harapan anda? 9 × 5 = 45  18 × 4 = 72  13 × 3 = 39 2 × 2 = 4 0 160 Total Bobot : 1,612
Tabel 5 diatas merupakan hasil dari perhitungan skala  likert  yang  telah  dikalikan  dengan  bobot  hasil penilaian  dari  responden.  Selanjutnya  data  tersebut akan digunakan untuk menghitung nilai presentase.

## 4.3. Menghitung hasil pengujian
4.3.1. Pengujian Fungsional
Tabel 6. Pengujian Fungsional Kriteria jawaban Bobot Fungsional Total P1 P2 P6 Sangat Setuju 5 11 9 9 29 Setuju 4 20 22 18 60 Netral 3 9 9 13 31 Tidak Setuju 2 2 2 2 6 Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0 0 Jumlah Responden 42 42 42 Skor Aktual 166 164 160 490 Skor Ideal 210 210 210 630 % 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙  = 490 630 × 100% = 78% (kriteria baik)
Dari  Perhitungan  pada  Tabel  6,  maka  hasil presentase  nilai  yang  di  dapat  adalah  78%  dengan kriteria Baik .

## 4.3.2. Pengujian Keandalan

## Tabel 7. Pengujian Keandalan
Kriteria jawaban Bobot Keandalan Total P4 P5 Sangat Setuju 5 13 8 21 Setuju 4 21 13 34 Netral 3 5 12 17 Tidak Setuju 2 3 9 12 Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0 Jumlah Responden 42 42 Skor Aktual 170 146 316 Skor Ideal 210 210 420
% 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙  = 316 420 × 100% = 75% (kriteria baik)
Dari  Perhitungan  pada  Tabel  7,  maka  hasil presentase  nilai  yang  di  dapat  adalah  75%  dengan kriteria Baik .

## 4.3.3. Pengujian Kegunaan

## Tabel 8. Pengujian Kegunaan
Kriteria jawaban Bobot Kegunaan Total P3 P7 P8 Sangat Setuju 5 9 8 9 26 Setuju 4 21 20 19 60 Netral 3 10 13 10 33 Tidak Setuju 2 2 1 3 6 Sangat Tidak Setuju 1 0 0 1 1 Jumlah Responden 42 42 42 Skor Aktual 163 161 158 482 Skor Ideal 210 210 210 630
% 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙  = 482 630 × 100%
= 77% (kriteria baik)
Dari  Perhitungan  pada  Tabel  8,  maka  hasil presentase  nilai  yang  di  dapat  adalah  77%  dengan kriteria Baik .

## 4.3.4. Pengujian Efisiensi

## Tabel 9. Pengujian Efisiensi
Kriteria jawaban Bobot Efisiensi Total P9 P10 Sangat Setuju 5 9 9 18 Setuju 4 23 18 41 Netral 3 8 13 21 Tidak Setuju 2 1 9 10 Sangat Tidak Setuju 1 1 2 3 Jumlah Responden 42 42 Skor Aktual 164 160 324 Skor Ideal 210 210 420
% 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙  = 324 420 × 100% = 77% (kriteria baik)
Dari  Perhitungan  pada  Tabel  9,  maka  hasil presentase  nilai  yang  di  dapat  adalah  77%  dengan kriteria Baik .

## 4.4. Hasil Kualitas secara menyeluruh
Berikut  ini  adalah  hasil  dari  evaluasi  kualitas berdasarkan  empat  aspek  standar  ISO  9126  pada website yang tertera pada Tabel 3.9.
Tabel 10. Hasil Kualitas Secara Menyeluruh Aspek Skor Aktual Skor Ideal % skor Aktual Kriteria Fungsional 490 630 78% Baik Keandalan 316 420 75% Baik Kegunaan 482 630 77% Baik Efisiensi 324 420 77% Baik Total 1612 2100 77% Baik
Dengan  merujuk  pada  data  di  dalam  Tabel  10, dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas
website  memenuhi  kriteria  Baik,  dengan  presentase nilai sebesar 77%.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan menggunakan metode User Acceptance Testing(UAT) dengan melibatkan 42 orang yang disurvei menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  penggua  merasa puas  dengan  webstie  PERISAI,  dengan  presentase kepuasan berkisar 77%. Dengan hasil presentase total, website  Perisai  dapat  dikategorikan  dengan  kriteria skor  “Baik“.  Dari  evaluasi  pengujian  website  perisai dengan mempertimbangkan keempat aspek ISO 9126, dapat  dipastikan  bahwa  Pengujian  pada  fungsional, presentase  dalam  penilaian  sebesar  78%  dengan kriteria  Baik.  Pengujian  pada  keandalan,  presentase dalam  penilaian  sebesar  75%  dengan  kriteria  Baik. Pengujian pada kegunaan, presentase dalam penilaian sebesar  77%  dengan  kriteria  Baik.  Pengujian  pada efisiensi,  presentase  dalam  penilaian  sebesar  77% dengan kriteria Baik. Hasil dari pengujian yang telah dilakukan, total secara keseluruhan website mendapatkan presentase sebesar 77% dengan kriteria Baik.
Perlu evaluasi lebih lanjut terhadap kendala yang daialami  oleh  sebagian  responden  untuk  perbaikan lebih  lanjut.  Tanggapan  responden  bahwa  masih  ada hambatan dalam penggunaan situs web harus menjadi perhatian utama agar perbaikan teknis dapat dilakukan untuk  mengurangi  hambatan  tersebut.  Meningkatkan jumlah nasabah, terutama BPU, dengan menyebarkan lebih  banyak  informasi  tentang  website  PERISAI  ke berbagai lokasi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Fransiscus  and  Sutrisno,  “Pengaruh  Program Insentif  Dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja  Dan Loyalitas  Agen  Perisai  BPJS  Ketenagakerjaan Cabang  Batulicin,”  2022,  Accessed:  Mar.  19,
2024. [Online]. Available:
http://ejournal.stiepancasetia.ac.id/index.php/jie b
[2]  K.  Ainun  Izzah  and  R.  Setyadi,  “Analisis  User Interface  Situs  Web  Bappelitbangda  Kabupaten Purbalingga,” Media  Online ,  vol.  3,  no.  3,  pp. 64–69, 2023, [Online]. Available:
https://djournals.com/resolusi
[3]  I.  Rachmawati  and  R.  Setyadi,  “Evaluasi Usability Pada Sistem Website Absensi Menggunakan  Metode  SUS,” Journal  of Information System Research (JOSH) , vol. 4, no.
2, pp. 551–561, Jan. 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2868.
[4]  E. N. Tarigan, Dedy Agung Prabowo, and Resad Setyadi, “Analisis Perbandingan Webqual dan E- Servqual  Terhadap  Website  PMB  ITTP,” Pixel :Jurnal  Ilmiah  Komputer  Grafis ,  vol.  16, no. 2, pp. 14–25, Dec. 2023, doi:
10.51903/pixel.v16i2.1239.
[5]  M.  Jannah  and  R.  Setyadi,  “Analisis  Kinerja
Website Info PBB Badan Pengelolaan
Pendapatan  Daerah  Menggunakan  Metode PIECES,” Media Online) , vol. 3, no. 6, pp. 957– 965, 2023, doi: 10.30865/klik.v3i6.831.
[6]  R.  Setyadi,  A.  A.  Rahman,  and  A.  ’  Ang Subiyakto, “The Role of Information Technology in Governance Mechanism for Strategic Business Contribution:  A  Pilot  Study,”  2023.  [Online]. Available: www.joiv.org/index.php/joiv
[7]  N. A. J. Putri and R. Setyadi, “Analisis Kepuasan Pengguna  Website  TVCCTube  Menggunakan Metode  Webqual  4.0,” Journal  of  Information System Research (JOSH) , vol. 4, no. 2, pp. 714– 722, Jan. 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2951.
[8]  V. Sekar Kinanti et al. , “Implementasi React JS dalam  Mengembangkan  Front-End  Website  PT XYZ,” Jurnal  Ilmu-ilmu  Informatika  dan Manajemen , vol. 17, no. 2, 2023.
[9]  R. Diyah Saputri et al. , “Perancangan Website E- Commerce IFSTORE Dengan Metode Waterfall,” Jurnal  Ilmu-ilmu  Informatika  dan Manajemen , vol. 17, no. 2, 2023.
[10]  S. Wahdiniawati, F. Lubis, D. Erlianti, V. Sari, S. Uhai,  and  W.  Febrian,  “KESEIMBANGAN KEHIDUPAN KERJA:
MEWUJUDKAN KESEJAHTERAAN  KARYAWAN  MELALUI MANAJEMEN SDM YANG BERKELANJUTAN,” Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran , vol. 7, 2024.
[11]  F.  Ramdan  Suwandi  and  D.  Jaya  Wardana, “Aspek Hukum Keberlakuan
BPJS
Ketenagakerjaan  Terhadap  Perlindungan  Dan Keamanan  Kerja,” SIBATIK  JOURNAL:  Jurnal Ilmiah  Bidang  Sosial,  Ekonomi,  Budaya, Teknologi,  dan  Pendidikan ,  vol.  2,  no.  1,  pp. 251–262, Dec. 2022, doi: 10.54443/sibatik.v2i1.539.
[12]  Y.  Ria,  “Strategi  Personal  Selling  Dalam Pelaksanaan  Sistem  Keagenan  Perisai  BPJS Ketenagakerjaan,” 2020.
[13]  S.  Harahap,  Z.  M.  Nawawi,  and  N.  Inayah, “Analisis Strategi Pemasaran Dalam
Meningkatkan  Jumlah  Kepesertaan  Bukan Penerima  Upah  (BPU)  Studi  Kasus  BPJS Ketenagakerjaan  Cabang  Padangsidempuan,” JURNAL  MANAJEMEN  AKUNTANSI  (JUMSI , vol. 3, no. 3, 2023.
[14]  E.  Suprapto,  “User  Acceptance  Testing  (UAT) Refreshment  PBX  Outlet  Site  BNI  Kanwil Padang,” Jurnal Civronlit Unbari , vol. 6, no. 2, p. 54, Oct. 2021, doi: 10.33087/civronlit.v6i2.85.
[15]  N.  Adima,  I.  B.  Praptono,  and  H.  Sagita, “Pengembangan Program Aftar Sales Service PT Zatalini  Cipta  Persada  Menggunakan  Aplikasi Berbasis WEB Dalam Proyek Kerjasama Dengan
PT  Pertamina  Pemasaran,”  in e-Proceeding  of Engineering , 2021, pp. 2148–2158.
[16]  S.  Noer  Lailela,  R.  Suwartika,  P.  Studi Manajemen Informatika, T. Informatika, P. Piksi Ganesha,  and  J.  Soebroto,  “PENGUKURAN KUALITAS PERANGKAT LUNAK APLIKASI  SISFO_NILAI  DI  POLITEKNIK PIKSI  GANESHA  BERDASARKAN  ISO 9126,” 2018.
[17]  Nofiyati,  A.  Kelik  Nugroho,  and  B.  Wijayanto, “EVALUATION  OF  THE  QUALITY  OF ACADEMIC INFORMATION SYSTEM UNSOED  USING  ISO  9126  AND  MEAN OPINION  SCORE  (MOS),” Jurnal  Teknik Informatika (JUTIF) , vol. 3, no. 3, pp. 771–779, 2022, doi: 10.20884/1.jutif.2022.3.3.366.
[18]  A.  H.  Suasapha,  “SKALA  LIKERT  UNTUK PENELITIAN  PARIWISATA;  BEBERAPA CATATAN UNTUK MENYUSUNNYA DENGAN BAIK,” JURNAL
KEPARIWISATAAN ,  vol.  19,  no.  1,  pp.  26–37, Mar. 2020, doi: 10.52352/jpar.v19i1.407.
[19]  F.  Sukmana,  B.  Firmansyah,  and  W.  Sa’adah, “Implementasi ISO 9126 dan Fishbone Analisis pada  Sistem  Perpustakaan  Sekolah  di  UPT  SD Negeri  27  Gresik,” JIPI  (Jurnal  Ilmiah Penelitian  dan  Pembelajaran  Informatika) ,  vol. 8,  no.  1,  pp.  345–534,  Feb.  2023,  doi: 10.29100/jipi.v8i1.3305.
[20]  R.  Fauzan,  I.  Haq,  R.  Pandiya,  and  R.  Setyadi, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI KEUANGAN TINGKAT RT
MENGGUNAKAN METODE AGILE,” 2024.
[21]  A. Iftitah and R. Setyadi, “Penerapan Algoritma C.45  Untuk  Analisis  Pengadaan  Peralatan  dan Mesin  Kantor,” Journal  of  Information  System Research (JOSH) , vol. 4, no. 2, pp. 434–442, Jan. 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2673.
[22]  A. Thoriq Basalamah and R. Setyadi, “Penerapan Algoritma  K-Means  Clustering  Pada  Tingkat Penyelesaian Pendidikan Di Provinsi Indonesia,” 2023, [Online]. Available: https://ejurnalunsam.id/index.php/jicom/
[23]  R.  A.  Rao  and  R.  Setyadi,  “Analisis  UX  Pada Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang Menggunakan Metode User Experience
Questionnaire,” Media Online) , vol. 3, no. 6, pp. 1263–1271, 2023, doi: 10.30865/klik.v3i6.816.
[24]  S. Purwanti, R. Zulia, and A. Putri,
“PENGEMBANGAN  MODUL  BERBASIS HOTS PADA TEMA 6
MATERI MEMBANDINGKAN  SIKLUS  MAKHLUK HIDUP  KELAS  IV  SEKOLAH  DASAR,” Yogyakarta, Jan. 2021. doi: 10.31316/esjurnal.v8i1.1080.