## ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI TOKOPEDIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)
1 Suci Ratnawati, 2 Muhammad Faris
123 Sistem Informasi, Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Jl. Ir. H. Djuanda No. 95, Ciputat Timur, Tangerang Selatan 15412, Banten Email: suci.ratnawati@uinjkt.ac.id , muhammad.faris21@mhs.uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Teknologi  berkembang  sangat  pesat,  termasuk  dalam  aktivitas  jual-beli  yang  semakin dipengaruhi oleh aplikasi e-commerce. Tokopedia merupakan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia yang memiliki peran penting dalam aktivitas jual-beli antara penjual dan pembeli secara online. Namun, dalam persaingan yang semakin kompetitif, keberhasilan dalam mempertahankan dan  menarik  pengguna  sangat  bergantung  pada  pengalaman  pengguna  yang  positif  saat menggunakan  aplikasi.  Pengalaman  pengguna  yang  positif  sangat  penting  dalam  menjaga  dan menarik pengguna di platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) untuk menganalisis pengalaman pengguna pada aplikasi Tokopedia. Dalam penelitian  ini,  30  mahasiswa  sistem  informasi  UIN  Jakarta  angkatan  2021  yang  merupakan pengguna  Tokopedia  menjadi  responden.  Hasil  evaluasi  menunjukkan  kesan  positif  secara keseluruhan  terhadap  aplikasi  Tokopedia.  Namun,  elemen  stimulasi  memperoleh  nilai  di  bawah rata-rata, menunjukkan perlunya upaya untuk meningkatkan pengalaman pengguna pada aspek ini.  Dalam  menghadapi  persaingan  yang  kompetitif,  langkah-langkah  yang  tepat  dapat  diambil untuk  memperbaiki  dan  memperkaya  pengalaman  pengguna  dalam  hal  stimulasi  aplikasi Tokopedia. Pentingnya pengalaman pengguna yang positif di aplikasi e-commerce menjadi faktor krusial dalam mempertahankan pengguna dan menarik lebih banyak pengguna di masa depan.
Keywords : User Experience, User Experience Questionnaire, E-commerce , Tokopedia.

## 1 PENDAHULUAN
Pada era globalisasi saat ini, perkembangan Teknologi Informasi mengalami perkembangan yang  pesat.  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  semakin  meluas  dalam  berbagai  aktivitas  yang dilakukan  manusia  sehari-hari  [1].  Keberhasilan  ini  disertai  dengan  keahlian  Teknologi  Informasi dalam mengolah dan menyimpan data dan informasi dengan tangkas dan efektif [2].
Tak luput aktivitas belanja masyarakat yang mulai banyak menggunakan Teknologi Informasi. Aplikasi e-commerce telah menjadi bagian penting dan tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari masyarakat  [3].  Salah  satu  platform  e-commerce  terkemuka  di  Indonesia,  Tokopedia,  memiliki peran penting dalam aktivitas jual-beli antara penjual dan pembeli secara online. Namun, dalam persaingan  yang  semakin  kompetitif,  keberhasilan  dalam  mempertahankan  dan  menarik pengguna sangat bergantung pada pengalaman pengguna yang positif saat menggunakan aplikasi [4].
Pentingnya  pengalaman  pengguna  yang  positif  dalam  menggunakan  aplikasi  tidak  dapat dihiraukan  [5].  Pengguna  yang  puas  dengan  aplikasi  akan  cenderung  lebih  loyal,  membagikan pengalaman positif dengan orang lain, dan kembali menggunakan aplikasi tersebut di masa depan [6].  Oleh  karena  itu,  memahami  dengan  baik  pengalaman  pengguna  pada  aplikasi  Tokopedia menjadi sangat krusial .
Dalam  situasi  ini,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengalaman  pengguna  pada aplikasi Tokopedia dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Metode UEQ telah terbukti efektif dalam mengukur elemen-elemen penting dari pengalaman pengguna, termasuk Attractiveness, Perpicuity, Efficiency, Dependability, Simulation, dan Novelty [7].
Melalui penelitian ini, diharapkan akan diperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi Tokopedia. Analisis yang dilakukan dengan metode  UEQ  akan  memberikan  informasi  berharga  bagi  perusahaan  dalam  mengidentifikasi kekuatan  dan  kelemahan  aplikasinya,  serta  menjadi  suatu  dasar  yang  kuat  dalam  pengambilan keputusan dalam meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Partisipan/Responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Tokopedia akan diminta untuk mengisi  kuesioner  UEQ  yang  secara  khusus  dirancang  untuk  mengumpulkan  data  mengenai pengalaman mereka dalam menggunakan aplikasi tersebut.

## 2 TINJAUAN PUSTAKA
E-Commerce merupakan singkatan dari Electronic Commerce yang mengacu kepada bentuk perdagangan di mana aktivitas pembelian, penjualan, dan pertukaran barang atau jasa dilakukan secara  elektronik  melalui  internet  [8].  Dalam  e-commerce,  transaksi  dilakukan  secara  online,  di mana pembeli dan penjual berinteraksi melalui platform digital untuk melakukan transaksi bisnis [9].
Tokopedia,  sebuah  perusahaan  e-commerce  yang  berpusat  di  Indonesia,  didirikan  pada tanggal 17 Agustus 2009, dan sekarang telah menjadi salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia [10]. Aplikasi Tokopedia adalah sebuah platform daring yang memungkinkan pengguna untuk melakukan jual-beli berbagai produk dan layanan. Aplikasi ini memberikan kemudahan bagi pengguna dalam menjelajahi berbagai kategori produk, melihat deskripsi, harga, dan ulasan dari penjual, serta melakukan transaksi [11].
Pengalaman  Pengguna  (User  Experience/UX)  merujuk  pada  keseluruhan  pengalaman  yang dirasakan  oleh  pengguna  ketika  berinteraksi  dengan  suatu  produk,  sistem,  atau  layanan tertentu[12]. UX meliputi berbagai aspek seperti desain antarmuka, interaksi pengguna, kegunaan, kenyamanan,  dan  kepuasan  pengguna.  Pentingnya  UX  terletak  pada  usaha  untuk  menciptakan pengalaman  yang  positif,  efektif,  dan  memuaskan  bagi  pengguna  [13].  Dengan  memperhatikan aspek-aspek seperti navigasi yang mudah dipahami, desain yang menarik, responsivitas yang baik, dan kegunaan yang tinggi, pengembang dan desainer dapat meningkatkan kualitas pengalaman pengguna[12], [13].
User  Experience  Questionnaire  (UEQ)  adalah  instrumen  penilaian  yang  digunakan  untuk mengukur  pengalaman  pengguna  dalam  menggunakan  produk,  layanan,  atau  sistem.  UEQ dirancang  untuk  mengumpulkan  data  tentang  persepsi  pengguna.  Metode  ini  memilki  26  item yang digunakan untuk mengukur Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation dan Novelty [14]. Berikut merupakan arti dari enam elemen tersebut:
• Attractiveness:  Merujuk  pada  sejauh  mana  produk  atau  layanan  mampu  menarik perhatian dan minat pengguna.
• Perspicuity:  Menggambarkan  seberapa  jelas  dan  mudah  dipahami  antarmuka  atau  fitur produk bagi pengguna.
• Efficiency:  Mencerminkan  sejauh  mana  produk  atau  layanan  memfasilitasi  pengguna dalam mencapai tujuan mereka dengan cepat dan efisien.
• Dependability:  Mengindikasikan  sejauh  mana  produk  atau  layanan  dapat  diandalkan dalam menyediakan konsistensi dan performa yang baik.
• Stimulation:  Menunjukan  sejauh  mana  produk  atau  layanan  memberikan  pengalaman yang menarik, menantang, atau membangkitkan minat pengguna.
• Novelty:  Menyatakan  sejauh  mana  produk  atau  layanan  menawarkan  hal-hal  baru  atau inovatif yang membedakan mereka dari yang lain.

## 3 METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, digunakan metode penelitian kuantitatif di mana data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden. Berikut ini adalah diagram yang menggambarkan langkah-langkah atau tahapan penelitian yang dilakukan:

## Gambar 1 Metode Penelitian
Pada  tahap  awal,  peneliti  melakukan  kajian  pustaka  terkait  dengan  penelitian  ini,  di  mana semua teori-teori yang relevan dianalisis dan disusun dengan rinci sebagai acuan dalam penelitian ini.
Setelah  itu,  langkah berikutnya  adalah  perancangan  penelitian  yang  melibatkan  penentuan metode  yang  akan  digunakan.  Pada  penelitian  ini,  metode  yang  dipilih  adalah  User  Experience Questionnaire  (UEQ).  Peneliti  kemudian  mempersiapkan  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan- pertanyaan yang relevan dan sesuai ketentuan UEQ untuk penelitian ini.
Langkah berikutnya adalah pengumpulan data, di mana peneliti mendistribusikan kuesioner yang  telah  dirancang  kepada  responden  yang  merupakan  pengguna  aktif  aplikasi  Tokopedia, khususnya  mahasiswa  Sistem  Informasi  UIN  Jakarta  angkatan  2021.  Setelah  data  terkumpul, peneliti melakukan pengolahan data menggunakan alat UEQ yang disediakan oleh lembaga UEQ.
Setelahnya,  peneliti  melanjutkan  ke  tahap  pembahasan,  di  mana  mereka  menyajikan rangkuman  hasil  pengolahan  data  yang  diperoleh  dari  alat  UEQ  dan  menganalisisnya  secara mendalam  untuk  mengambil  kesimpulan  yang  relevan.  Pada  tahap  ini,  peneliti  akan menginterpretasikan temuan-temuan dari  data  dan  mengaitkannya dengan  landasan  teori  yang telah disusun sebelumnya
Pada  tahap  akhir,  peneliti  melakukan  penarikan  kesimpulan  berdasarkan  analisis  yang dilakukan  pada  hasil  pengolahan  data  menggunakan  UEQ  tools.  Dalam  tahap  ini,  peneliti menggabungkan temuan-temuan utama dari analisis data dengan tujuan penelitian. Kesimpulan ini dapat mencakup gambaran umum mengenai pengalaman pengguna pada aplikasi Tokopedia, temuan  signifikan,  kekuatan  dan  kelemahan  aplikasi,  serta  rekomendasi  untuk  perbaikan  dan pengembangan ke depannya.

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut merupakan profil responden yang terlibat dalam penelitian ini.

## Gambar 2 Profil Responden
Pada  penelitian  ini  responden  berasal  dari  mahasiswa  sistem  informasi  UIN  jakarta angkatan 2021 dengan sampel sebanyak 30 orang yang terdiri dari 14 Perempuan (46,7%) dan 16 Laki-Laki (53,3%) yang merupakan pengguna Tokopedia.
Skala  mean  UEQ  terdiri  dari  tiga  bagian  pengukuran,  di  mana  nilai  antara  -0,8  dan  0,8 mencerminkan  evaluasi  yang  netral  atau  tidak  terlalu  ekstrem  terhadap  aspek  yang  diukur. Nilai di atas 0,8 menunjukkan evaluasi yang positif, sementara nilai di bawah -0,8 menunjukkan evaluasi yang negatif terhadap skala yang relevan [15].

## Tabel 1 Nilai Mean UEQ
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  ditemukan  bahwa  nilai  skala  mean  untuk  elemen- elemen  UEQ  seperti  Attractiveness,  Perspicuity,  Efficiency,  Dependability,  Stimulation,  dan Novelty mendapatkan nilai di atas 0,8, yang mengindikasikan adanya evaluasi positif terhadap aspek-aspek tersebut.
Skala UEQ dapat dibagi menjadi tiga kategori, yaitu Attractiveness (daya tarik), Pragmatic Quality  (kejelasan,  efisiensi,  ketepatan),  dan  Hedonic  Quality  (stimulasi  dan  orisinalitas). Pragmatic Quality mencerminkan aspek-aspek yang terkait dengan fungsi aplikasi, sementara Hedonic  Quality  mencakup  aspek-aspek  yang  tidak  berhubungan  langsung  dengan  fungsi aplikasi [16].
Attractiveness 1.539 0.95 Perspicuity 1.333 1.01 Efficiency 1.450 0.84 Dependability 1.367 1.06 Stimulation 0.892 1.46 Novelty 1.058 0.46 UEQ Scales (Mean and Variance)
Berdasarkan  Tabel  2,  terdapat  nilai  pembagian  tiga  kategori  pada  skala  UEQ. Attractiveness memiliki nilai sebesar 1,54, menunjukkan tingkat daya tarik yang tinggi dalam pengalaman  pengguna.  Pragmatic  Quality  memiliki  nilai  sebesar  1,38,  menunjukkan  tingkat kejelasan, efisiensi, dan ketepatan yang baik dalam fungsi aplikasi. Sedangkan Hedonic Quality memiliki nilai sebesar 0,98, menunjukkan tingkat stimulasi dan orisinalitas yang moderat dalam pengalaman  pengguna.  Hasil  ini  memberikan  gambaran  tentang  sejauh  mana  pengalaman pengguna pada aplikasi memiliki aspek daya tarik, fungsi praktis, dan pengalaman hedonik.

## Tabel 2 Pragmatic dan Hedonic tabel
Berdasarkan hasil uji benchmark, ditemukan bahwa lima dari enam elemen memiliki nilai di atas rata-rata, sedangkan satu elemen, yaitu Stimulation, memiliki nilai di bawah rata-rata. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  elemen-elemen  pengalaman  pengguna  pada aplikasi tersebut dinilai lebih baik daripada rata-rata, kecuali untuk elemen Stimulation yang mendapatkan penilaian yang kurang memuaskan.

## Gambar 4 Hasil Bechmark

## 5 KESIMPULAN
Berdasarkan  evaluasi  User  Experience  (UX)  menggunakan  metode  User  Experience Questionnaire  (UEQ)  pada  aplikasi  Tokopedia,  ditemukan  kesan  positif  secara  keseluruhan terhadap aplikasi tersebut. Dalam penelitian ini, enam skala UEQ yang digunakan mencakup daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi, dan kebaruan. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa pengguna memiliki impresi positif terhadap aplikasi Tokopedia secara keseluruhan.
Selanjutnya,  hasil dari  uji  benchmark  UEQ  menunjukkan  nilai  rata-rata  untuk  setiap  elemen pengalaman  pengguna  pada  aplikasi  Tokopedia.  Daya  tarik  memperoleh  nilai  1.54,  kejelasan memperoleh nilai 1.33, efisiensi memperoleh nilai 1.45, ketepatan memperoleh nilai 1.37, stimulasi memperoleh  nilai  0.89,  dan  kebaruan  memperoleh  nilai  1.06.  Dalam  hal  ini,  elemen  stimulasi mendapatkan nilai di bawah rata-rata.
Berdasarkan  temuan  tersebut,  perlu  adanya  upaya  dari  Tokopedia  untuk  meningkatkan pengalaman  pengguna  pada  aspek  stimulasi,  yang  mengacu  pada  seberapa  menarik  dan memotivasi pengguna untuk menggunakan aplikasi Tokopedia. Langkah-langkah yang tepat dapat diambil untuk memperbaiki dan memperkaya pengalaman pengguna pada aspek ini.

## REFERENSI
[1] A. Subiyakto, V. Adhiazni, E. Nurmiati, N. Hasanati, S. Sumarsono, and M. Irfan, “Redesigning User Interface Based On User Experience Using Goal- Directed Design Method,” in 2020 8th
Attractiveness 1.54 Pragmatic Quality 1.38 Hedonic Quality 0.98 Pragmatic and Hedonic Quality
International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM) , Oct. 2020, pp. 1 – 6. doi: 10.1109/CITSM50537.2020.9268822.
[2] F. D. N. Annisa, J. N. U. Jaya, and S. Surmiati, “Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi E - Wallet OVO dan GOPAY Dengan Metode User Experience Questionnaire,” josh , vol. 3, no. 3, pp. 242 – 251, Apr. 2022, doi: 10.47065/josh.v3i3.1527.
[3] E. Laily Bunga Rahayu and N. Syam, “Digitalisasi Aktivitas Jual Beli di Masyarakat: Perspektif Teori  Perubahan  Sosial,” ganaya ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  672 – 685,  Sep.  2021,  doi: 10.37329/ganaya.v4i2.1303.
[4] A. Kisnu Darmawan, D. Oranova Siahaan, T. Dwi Susanto, A. Nizar Hidayanto, A. Subiyakto, and T. Yulianto, “Adapting The User -Centered Cognitive Walkthrough (UC-CW) for Assessing the  User  Experience  of  Smart  Regency  Mobile- Apps  Service  in  Indonesia,”  in 2021  Sixth International  Conference  on  Informatics  and  Computing  (ICIC) ,  Nov.  2021,  pp.  1 – 6.  doi: 10.1109/ICIC54025.2021.9632930.
[5] A.  Subiyakto et  al. ,  “Investigating  User  Experience  to  Redesign  User  Interface  Using  User - Centered Design Approach.” ICIC Int ernational 学会 , 2022. doi: 10.24507/icicelb.13.08.861.
[6] S.  Hidayatuloh,  R.  H.  Kusumaningtyas,  and  Y.  Aziati,  “Analisis  Pengaruh  User  Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Commerce Shopee Menggunakan Model Delone  &  Mclean,” Appl.  Inf.  Syst.  Manage. ,  vol.  2,  no.  2,  Mar.  2021,  doi: 10.15408/aism.v2i2.20159.
[7] B.  Laugwitz,  T.  Held,  and  M.  Schrepp, Construction  and  Evaluation  of  a  User  Experience Questionnaire , vol. 5298. 2008, p. 76. doi: 10.1007/978-3-540-89350-9_6.
[8] A. Subiyakto, M . R. Juliansyah, M. C. Utami, and A. Susanto, “Combining the Statistical and Interpretative Analyses for Testing E- Commerce Customer Loyalty Questionnaire,” in 2018 6th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM) , Aug. 2018, pp. 1 – 5. doi: 10.1109/CITSM.2018.8674342.
[9] R.  Teresya,  R.  R.  Nabiilah,  and  S.  Tunnajah,  “LITERATURE  REVIEW  E -COMMERCE: PROFITABILITAS, TEKANAN EKSTERNAL DAN KEMUDAHAN PENGGUNA,” vol. 3, no. 4, 2022.
[10] “Cerita  Tokopedia:  Tentang  Perjalanan  Kami.”  https://www .tokopedia.com/about/our-story (accessed Jun. 25, 2023).
[11] A. Sasmita, Y. M. Ambarita, and A. M. Putri, “Strategi Pemasaran Tokopedia dalam Persaingan Antar E- Commerce dengan Analisis SWOT,” vol. 5, 2021.
[12] Zulfiandri, S. N. Putri, and A. Subiyakto, “Evaluating User Interface of A Transport Application Using  Usability  Evaluation  Methods,”  in 2021  9th  International  Conference  on  Cyber  and  IT Service Management (CITSM) , Sep. 2021, pp. 1 – 7. doi: 10.1109/CITSM52892.2021.9589020.
[13] D. Perlman, “The Eff ect of User Interface, User Experience and Design on Mobile E-commerce Applications in the Fashion Industry”.
[14] M. Schrepp, A. Hinderks, and J. Thomaschewski, Applying the User Experience Questionnaire (UEQ) in Different Evaluation Scenarios . 2014, p. 392. doi: 10.1007/978-3-319-07668-3_37.
[15] M.  Schrepp,  “An  analysis  of  standard  deviations  for  UEQ  scales.”  Unpublished,  2023.  doi: 10.13140/RG.2.2.34969.08809.
[16] R.  Islami,  S.  S.  Hilabi,  and  A.  Hananto,  “Analisis  User  Experience  Aplikasi  Traveloka  dan Tiket.Com Menggunakan Metode User Experience Quesionnaire,” remik , vol. 7, no. 1, pp. 497 – 505, Jan. 2023, doi: 10.33395/remik.v7i1.12106.
[17] A.  Subiyakto,  R.  Aisy,  B.  G.  Sudarsono,  M.  Sihotang,  D.  Setiyadi,  and  A.  Sani,  “Empirical evaluation  of  user  experience  using  lean  product  and  process  development:  A  public institution case study in Indonesia,” AIP Conference Proceedings , vol. 2331, no. 1, p. 060019, Apr. 2021, doi: 10.1063/5.0041676.
[18] Sudiana, Y. U. Chandra, and L. Angela, “Key Success Factors for a Better User Experience in E- Commerce  Website,”  in 2021  International  Conference  on  Information  Management  and Technology (ICIMTech) , Aug. 2021, pp. 512 – 516. doi: 10.1109/ICIMTech53080.2021.9535076.
[19] V. Intanny, I. Widiyastuti, and M. D. K. Perdan i, “Pengukuran Kebergunaan dan Pengalaman Pengguna Marketplace Jogjaplaza.id dengan Metode UEQ dan USE Questionnaire,” vol. 3, no. 2.
[20] Mochammad  Aldi  Kushendriawan,  Harry  Budi  Santoso,  Panca  O.  Hadi  Putra,  and  Martin Schrepp,  “Evaluating  User  Experience  of  a  Mobile  Health  Application  ‘Halodoc’  using  User Experience Questionnaire and Usability Testing,” J. Sistem Inf. (J. Inf. Sys.) , vol. 17, no. 1, pp. 58 – 71, Apr. 2021, doi: 10.21609/jsi.v17i1.1063.
[21] S.  F.  Novitasari,  Y.  T.  Mursityo,  and  A.  N.  Rusyd i,  “Evaluasi  Pengalaman  Pengguna  Pada  E - Commerce Sociolla.com Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ),” J-PTIIK ,  vol.  4,  no.  13,  Sep.  2020,  Accessed:  Jun.  25,  2023.  [Online].  Available: https://jptiik.multi.web.id/index.php/j-ptiik/article/view/8001
[22] Universitas Multi Data Palembang, K. Karina, and D. Pibriana, “PENGGUNAAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE UNTUK MENGANALISIS KUALITAS PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI  MYINDIHOME  MOBILE,” jmika ,  vol.  7,  no.  1,  pp.  10 – 19,  Apr.  2023,  doi: 10.46880/jmika.Vol7No1.pp10-19.
[23] T.  J.  Maulani,  “Evaluasi  User  Experience  Menggunakan  Metode  Usability  Testing  dan  User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: Website Superprof.co.id dan Zonaprivat.com)”.