……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR NOTARIS/PPAT M NAUFAL ALGHIFARY, S.H.,

## M.KN
Oleh
Muhammad Rifki Kusuma 1 , Nurul Akramiah 2 , Muhammad Tahajuddi Ghifary 3 1,2,3 Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Merdeka Pasuruan Email: 1 rifkikusuma15@gmail.com , 2 nurul.aidan04@gmail.com , 3 ghifary.one@gmail.com

## Abstrak
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi keberlangsungan dan keberhasilan suatu bisnis. Dua faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ialah kualitas pelayanan dan fasilitas yang disediakan oleh penyedia layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris/ PPAT  M  Naufal  Alghifary,  S.H.,  M.Kn.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah kuantitatif. Populasi yang diambil adalah pelanggan pada kantor Notaris/ PPAT M Naufal Alghifary,  S.H.,  M.Kn  dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  Purposive  Sampling, sampel dalam penelitian ini sebanyak 65 responden. Teknik pengumpulan data melalui kuisioner dengan menggunakan uji instrumen penelitian berupa uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data  yang  digunakan  yatu  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  liniear  berganda,  uji  koefisien determinasi  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada kantor Notaris/ PPAT M Naufal Alghifary, S.H., M.Kn dengan nilai signifikasi 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan. Koefisien  determinasi  memperoleh  nilai  sebesar  0,684,  yang  menunjukkan  bahwa  pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan sebesar 68,4% sedangkan sisanya sebesar 31,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan
PENDAHULUAN Dalam
lingkungan yang terus
berkembang pesat dan cepat berubah mengikuti perkembangan zaman, perusahaan baik dibidang  jasa  maupun  barang  akan  semakin sulit mempertahankan eksistensinya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing  menuntut  perusahaan  untuk  selalu memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan  serta  berusaha  memenuhi  harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang lebih  baik  dan  memuaskan  daripada  yang dilakukan oleh pesaing.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan menjadi  sebuah  keuntungan  bagi  perusahaan. Jika  suatu  perusahaan  sudah  mendapat  nilai
positif  di  mata  pelanggan,  maka  konsumen tersebut akan memberikan feedback yang baik, sehingga lambat laun menjadi pelanggan tetap dan melakukan repeat buyer. Mempertahankan pelanggan  tetap  atau  pelanggan  yang  loyal selain  dari  sisi  kualitas  pelayanan  yang diberikan oleh suatu perusahaan, faktor fasilitas juga  dapat  memicu  atau  mempengaruhi  hal tersebut.
Salah  satu  sektor  jasa  yang  yang  terus menerus berkembang adalah di bidang hukum, salah  satunya  yaitu  kantor  Notaris  dan  PPAT (Pejabat Pembuat Akta Tanah). Profesi Notaris dan  PPAT  (Pejabat  Pembuat  Akta  Tanah) adalah  profesi  yang  bergerak  dibidang  hukum yang membuat akta perjanjian antar
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
warga  negara  atau  antar  lembaga  baik pemerintahan  maupun  non-pemerintahan  serta membuat akta yang berkaitan dengan hak milik tanah.
Kualitas pelayanan di kantor Notaris atau PPAT sangat penting karena melibatkan proses hukum  yang  kompleks  dan  penting  bagi pelanggan. Pelanggan mengharapkan pelayanan yang profesional, akurat, dan efisien dalam  pembuatan  dan  penanganan  dokumen legal. Kualitas pelayanan yang baik mencakup aspek-aspek seperti responsif, kejelasan informasi,  kesesuaian  dengan  persyaratan hukum,  ketepatan  waktu,  dan  keterampilan komunikasi yang baik.
Oleh  karena  itu,  penting  bagi  kantor Notaris  atau  PPAT  untuk  menjaga  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan  agar  dapat memenuhi harapan pelanggan dan mempertahankan kepercayaan mereka. Karyawan kantor Notaris atau PPAT memainkan peran yang krusial dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.
Salah satu kantor Notaris dan PPAT yang dijadikan sebagai objek penelitian oleh peneliti adalah kantor Notaris dan PPAT M NAUFAL ALGHIFARY, S.H., M.Kn selaku Notaris dan PPAT dikabupaten Gratitunon. Kantor Notaris dan  PPAT  ini  cukup  terkenal  untuk  wilayah kecamatan grati.
Dari hasil observasi yang telah dilakukan oleh  peneliti  terkait  kualitas  pelayanan  yang diberikan  kepada  pelanggan  kurang  optimal. Seperti kurangnya komunikasi antara karyawan dengan  pelanggan  dapat  menciptakan  kesan tidak  profesional  dan  kurangnya  perhatian terhadap  kebutuhan  klien  yang  sedang menunggu pelayanan.
Selain  itu,  kurangnya  kerja  sama  tim, terutama dalam situasi di mana terjadi masalah seperti kehilangan berkas, dapat menimbulkan konflik  internal  dan  menunjukkan  adanya masalah  dalam  komunikasi  serta  koordinasi antar pegawai. Saling menyalahkan tidak hanya menghambat  proses  penyelesaian  masalah tetapi  juga  dapat  terlihat  oleh  klien  dan
menurunkan  kepercayaan  mereka  terhadap kantor.
Namun  Selain  pelayanan  yang  kurang maksimal  terdapat  permasalah  kantor  Notaris dan  PPAT  tersebut  mengenai  fasilitas  seperti kondisi  tempat  parkir  yang  panas  karena kurangnya  pepohonan  yang  tumbuh  di  sekitar area  parkir.  Pepohonan  yang  masih  kecil  dan belum  mampu  menyediakan  naungan  yang cukup  menjadikan  area  parkir  terpapar  sinar matahari  secara  langsung,  yang  tidak  hanya menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna,  tetapi  juga  dapat  merusak  kondisi kendaraan  yang  terparkir  dalam  jangka panjang.
Di  sisi  lain  Dokumen  yang  berserakan dan  tidak  tertata  dengan  baik  sangat  rawan hilang atau rusak. Ini tidak hanya menimbulkan risiko kehilangan informasi penting, tetapi juga dapat menurunkan efisiensi kerja dan kepercayaan klien. Kondisi seperti ini menunjukkan adanya kebutuhan untuk peningkatan manajemen fasilitas dan keamanan dokumen.
Terdapat  hasil  penelitian  terdahulu Jayantini  &  Susila  (2023)  menjelaskan  bahwa variable kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan.  Selanjutnya  penelitian  dari  Nur  & Ahmad  Fadili  (2021)  menjelaskan  bahwa variable kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan  Uraian  diatas,  peneliti tertarik  untuk  mengadakan  penelitian  dengan judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Kantor  Notaris/  PPAT  M  Naufal  Alghifary, S.H., M.Kn”.

## LANDASAN TEORI Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  sikap yang  ditujukan  untuk  memberikan  apa  yang dibutuhkan konsumen dan ketepatan penyampaian untuk menyeimbangkan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
permintaan  konsumen  (Oktora  et  al.,  2023). kualitas  pelayanan  menjadi  suatu  keharusan yang  harus  dilakukan  perusahaan  supaya mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan pelanggan (Lupiyoadi, 2006:70) Dimensi dan indikator Kualitas Pelayanan yaitu sebagai berikut :
1. Tangible Kemampuan Perusahaan (instansi) dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Yang dimaksud bahwa penampilan  dan  kemampuan  sarana  dan prasarana fisik perusahaan (instansi) dan keadaan  lingkungan  sekitarnya  adalah bukti nyata dan pelayanan yang diberikan.
2. Reliability Kemampuan Perusahaan (instansi) untuk memberikan  pelayanan  sesuai  yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
3. Responsiveness
Suatu  kemauan  untuk  membantu  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampainan informasi yang jelas. 4. Assurance Jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan  para  pegawai  Perusahaan (instansi)  untuk  menumbuhkan  rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan (instansi).
5. Empathy
Memberikan  perhatian  yang  tulus  dan bersifat  individu  atau  pribadi  yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan pelanggan.
Fasilitas Menurut Tjiptono dan Gregorius Chandra (2016:184)  Fasilitas  merupakan  bentuk  fisik atau atmosfir yang dibentuk oleh eksterior dan interior  yang  disediakan  perusahaan  dalam membangun rasa aman dan nyaman pelanggan. Semakin baik fasilitas yang diberikan perusahaan  maka  semakin  tinggi  tingkat kepuasan  konsumen  terhadap  perusahaan tersebut.
Dimensi  dan  indikator  dari  Fasilitas yaitu:
1. Pertimbangan atau perencanaan spasial. Aspek-aspek  seperti  proporsi,  tekstur, warna dan lain-lain perlu dipertimbangkan,  dikombinasikan,  dan dikembangkan  untuk memancing  respon intelektualmaupun emosional dari pemakai atau orang yang melihatnya. 2. Perancang ruang Unsur ini mancakup perencanaan interior dan arsitektur seperti penempatan perabotan  dan  perlengkapan  dalam ruangan, desain aliran sirkulasi dan lain- lain.
3. Perlengkapan atau perabotan
Perlengkapan  berfungsi  sebagai  sarana pelindung barang-barang berharga, sebagai  tanda  penyambutan  bagi  para konsumen.
4. Tata cahaya dan Warna Tata  cahaya  Yang  perlu  diperhatikan dalam tata cahayaadalah jenis warna dan sifat  aktivitas  yang  dilakukan  dalam ruangan  serta  suasana  yang  diinginkan. Warna dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan  efisiensi,  menimbulkan kesan  rileks,  serta  mengurangi  tingkat kecelakaan. Warna yang digunakan untuk interior  fasilitas  perlu  dikaitkan  dengan efek emosional dari warna yang dipilih.
5. Pesan-pesan  yang  disampaikan  secara grafis Aspek yang terkait dalam unsur ini adalah penampilan visual, penempatan, pemilihan bentuk fisik, pemilihan warna, pencahayaan  dan  pemilihan  bentuk perwajahan  lambang  atau  tanda  yang dipergunakan untuk maksud tertentu

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Tjiptono  (2015:146)  Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang muncul
setelah membandingkan  antara  persepsi  terhadap kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan  harapan- harapannya
Dimensi  dan  indikator  dari  Kepuasan Pelanggan yaitu:
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
1. Kesesuaian harapan
Kesesuaian  harapan  adalah  tingkat di  mana  harapan  atau  keinginan pelanggan terkait jasa yang diberikan  oleh  suatu  perusahaan sesuai. Ini mengukur seberapa baik layanan  yang  diterima  pelanggan sesuai dengan ekspektasi mereka.
2. Minat berkunjung kembali Minat berkunjung kembali merupakan  kesediaan  pelanggan untuk  berkunjung  kembali  ke kantor notaris tersebut atau menggunakan  jasanya  lagi  untuk pengurusuan pertanahan atau kenotariatan.
3. Kesediaan merekomendasikan Kesediaan merekomendasikan merupakan  kesediaan  pelanggan untuk  merekomendasikan  kantor notaris  tersbut  karena  kualitas layanan  yang  telah  mereka  terima sebelumnya  kepada  teman  atau keluarga mereka.
Hal ini disebabkan  oleh  pengalaman  yang memuaskan terkait kualitas pelayanan  atau  fasilitas  yang diberikan.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Pada  penelitian  ini,  peneliti  akan menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  adalah  jenis  penelitian yang dilakukan dengan proses yang terorganisir dengan baik, memiliki tujuan yang jelas, serta terstruktur dengan baik, mulai dari tahap awal hingga  tahap  pembuatan  desain  penelitian. Dalam  melakukan  penelitian  ini,  peneliti menggunakan pendekatan penelitian deskriptif. Peneliti  menggunakan  pendekatan  deskriptif untuk  menjawab  tiga  rumusan  masalah  yang berbeda.  Pertama,  peneliti  ingin  mengetahui pengaruh  secara  simultan  antara  kualitas pelayanan  dan  fasilitas  karyawan  terhadap kepuasan  pelanggan.  Kedua,  peneliti  ingin
mengetahui  pengaruh  secara  parsial  antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dan ketiga, peneliti ingin mengetahui  pengaruh  secara  parsial  antara fasilitas  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dalam menjawab  ketiga  rumusan  masalah  tersebut, peneliti akan mengumpulkan.  data-data  secara deskriptif  untuk  menggambarkan  hubungan antara variabel independent (Kualitas Pelayanan  dan  Fasilitas)  dengan  variabel dependent (Kepuasan  Pelanggan)  pada  kantor Notaris/  PPAT  M  Naufal  Alghifary,  S.H., M.Kn.
Populasi dan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  pelanggan  pada  Kantor Notaris  dan  PPAT  M  Naufal  Alghifary,  S.H., M.Kn.  Untuk  penentuan  sampel,  peneliti menggunakan rumus Hair et al. (2014) dengan hasil  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  sebanyak  65  Responden.  Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan nonprobability  sampling ,  artinya  pengambilan sampel  yang  tidak  memberi  peluang  atau kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dengan teknik pengambilan sampel Purposive
Sampling dimana penentuan sampel
berdasarkan  untuk  memenuhi  kriteria  yang dikhususkan.

## Jenis dan Sumber Data
Dalam  penelitian  ini,  jenis  data  yang digunakan  adalah  data  kualitatif  dan  data kuantitatif.  Sedangkan  sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data primer dan data sekunder.
Metode Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang dilakukan  dalam  penelitian  ini  dengan  cara menyebarkan  kuisioner  dalam  bentuk  angket yang  dutujukan  kepada  para  pelanggan  di Kantor Notaris dan PPAT M Naufal Alghifary, S.H., M.Kn dengan memanfaatkan skala likert yang dirancang dalam bentuk daftar pilihan Metode Analisis Data
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
Dalam  melakukan  analisis  data,  peneliti  akan menggunakan  beberapa  metode  analisis  data. Adapun  metode  yang  digunakan  antara  lain melakukan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Pada penelitian ini menggunakan signifikansi  5%  untuk  menguji  validitas  data yang  digunakan.  Uji  signifikan  dilakukan dengan  cara  melakukan  perbandingan  nilai rhitung  dengan  nilai  rtabel  untuk degree  of freedom (df)= n-2. Penelitian ini menggunakan 65 sampel untuk di uji, maka (df = 65-2) berarti n  yang  digunakan  adalah  63.  Berdasarkan distribusi nilai rtabel maka the level significance yang  digunakan  adalah  0,244. Oleh karena itu, jika nilai rhitung >0,244 maka dapat dikatakan valid.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Vari abel Item R Hitung R Tabel Keterang an X1 X1.1 0,847 0,244 Valid X1.2 0,687 0,244 Valid X1.3 0,788 0,244 Valid X1.4 0,743 0,244 Valid X1.5 0,661 0,244 Valid X1.6 0,716 0,244 Valid X1.7 0,618 0,244 Valid X1.8 0,771 0,244 Valid X1.9 0,732 0,244 Valid X2 X2.1 0,736 0,244 Valid X2.2 0,671 0,244 Valid X2.3 0,603 0,244 Valid X2.4 0,669 0,244 Valid X2.5 0,751 0,244 Valid X2.6 0,505 0,244 Valid X2.7 0,681 0,244 Valid Y Y.1 0,798 0,244 Valid Y.2 0,664 0,244 Valid Y.3 0,728 0,244 Valid
Sumber: Data primer, diolah 2024.
Berdasarkan  Tabel  1.  menunjukkan semua nilai rhitung menunjukan > 0,244 maka dapat  disimpulkan  bahwa  semua  pernyataan
pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1), Fasilitas  (X2),  dan  Kepuasan  Pelanggan  (Y) dinyatakan  valid  dan  dapat  digunakan  dengan layak.
Uji Reliabilitas
Dalam pengambilan keputusan uji reliabilitas,  nilai Cronbach  Alpha yang melebihi 0,6 dianggap sebagai dasar yang valid dan  dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk mengambil keputusan terkait reliabilitas.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) 0,890 Reliabel Fasilitas (X2) 0,781 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,819 Reliabel
Sumber: Data primer, diolah 2024.
Dari  Tabel  2.  Terlihat  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha dari  variabel  kualitas pelayanan  sebesar  0,890,  fasilitas  sebesar 0,781, dan kepuasan pelanggan sebesar  0,819. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa pernyataan-pernyataan  dalam  kuisioner  dapat dianggap  reliabel  karena  nilai Cronbach’s Alpha yang melebihi 0,6. Hasil Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Kriteria Nilai Keterangan Kolmogrov Smirnov 0,106 Residual berdistribusi normal Asymp. Sig. (2- tailed) 0,066
Sumber: Data primer, diolah 2024.
Hasil uji Kolmogrov Smirnov pada Tabel 3.  Menunjukkan  nilai Asymp.  Sig.  (2-tailed) diperoleh  sebesar  0,066,  yang lebih  besar  dari ketentuan  uji  normalitas Kolmogorov-Smirnov dengan  nilai  >0,05.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  data  dalam  penelitian  ini  terdistribusi secara  normal.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  data  tersebut  layak digunakan untuk penelitian ini.
Uji Multikolinearitas Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
Variabel Coliniearity Statics Tolerance VIF Kualitas Pelayanan 0,514 1,946 Fasilitas 0,514 1,946
Sumber: Data primer, diolah 2024.
Berdasarkan  Tabel  4.  diketahui  nilai tolerance untuk kualitas pelayanan dan fasilitas sebesar  0,514  Sedangkan  nilai  VIF  adalah 1,946. ,033. Model regresi dikatakan bebas dari masalah multikolinearitas jika nilai tolerance < 0,10 dan nilai VIF <10 Maka dapat disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  multikolinearitas  dalam model  regresi  yang  sedang  diuji,  sehingga interpretasi terhadap koefisien regresi menjadi lebih valid dan reliabel.
Uji Heterokedastisitas Gambar 1.  Scatterplot

## Sumber: Data primer, diolah 2024.
Dari  Gambar  1.  terlihat  titik-titik  yang menyebar  secara  acak  dan  tidak  membentuk suatu  pola  tertentu  yang  jelas.  Hal  ini  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas dalam pengujian ini sehingga estimasi koefisien regresi yang dihasilkan lebih akurat dan dapat diandalkan.
Uji Linearitas
Tabel 5. Hasil Uji Linearitas Variabel Deviation from linearity Keterangan Kualitas Pelayanan 0,289 Linier Fasilitas 0,558 Sumber: Data primer, diolah 2024.
Berdasarkan  Tabel  5.  pada  variabel kualitas pelayanan memperoleh nilai signifikan sebesar 0,289 dan variabel fasilitas memperoleh  nilai  signifikan  sebesar  0,558. Dengan nilai ( Deviation for Linearty ) signifikansi  melebihi  batas  minimum  yaitu 0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pelanggan  memiliki  hubungan  yang linear atau berpola linear.
Uji Autokorelasi
Tabel 6. Hasil Uji Autokorelasi Variabel Bebas Variabel Terikat DW DU DL Kualitas Pelayanan (X1) Kepuasan Pelanggan (Y) 1,822  1,662  1,536 Fasilitas (X2) Sumber: Data primer, diolah 2024. Berdasarkan  Tabel  6.  didapatkan  bahwa hasil uji durbin-watson sebesar 1,822. Nilai dL dan dU dari dari tabel Durbin-Watson (DW), α
=5%  dengan  N=65,  sehingga  didapatkan  dL=
1,536  dan  dU=  1,662.  serta  4-dU=4-1,662=
2,338,  dengan  demikian  nilai  durbin  watson
1,822 terletak ditengah tengah dU=1,662 dan 4- dU=2,338,  artinya  bisa  ditarik  kesimpulan berdasarkan  pada  asas  ketetapan  pada  uji durbin-Watson dimana  DU  <  DW  <  4–DU, bahwa tidak terdapat gejala autokorelasi dalam penelitian ini.
Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Unstandardized Coeffisients
sig. Nilai koefisien regresi (ß) Std. Error Konstanta 1,872 0,916  0,045 Kualitas Pelayanan (X1) 0,099 0,028  0,001 Fasilitas (X2) 0,238 0,043  0,000 Sumber: Data primer, diolah 2024.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
Berdasarkan  Tabel  7.  dapat  diketahui persamaan  regresi  linier  berganda  variabel kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pelanggan  (Y)  yang  berbentuk sebagai berikut :
Y = 1,872 + 0,099 X1 + 0,238 X2 + e Berdasarkan  persamaan  diatas,  Nilai  α sebesar  1,872  artinya  bahwa  apabila  variabel kualitas  pelayanan  (X1)  dan  fasilitas  (X2) dalam  model  tersebut  diasumsikan  memiliki nilai  0,  maka  angka  kepuasan  pelanggan bernilai  1,872.  Dengan  tingkat  signifikansi 0,045  <  0,05,  dapat  disimpulkan  bahwa  H0 ditolak  dan  H1  diterima  yang  berarti  kualitas pelayanan  dan  fasilitas  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Nilai  koefisien  variabel  Kualitas Pelayanan  (X1)  sebesar  0,099  dengan  tingkat signifikansi  0,001  <  0,05,  dapat  disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal ini berarti apabila kualitas pelayanan meningkat maka  kepuasan  pelanggan  juga  meningkat, sebaliknya apabila kualitas pelayanan menurun maka kepuasan pelanggan juga menurun. nilai koefisien  variabel  fasilitas  (X2)  sebesar  0,238 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti fasilitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan artinya apabila  fasilitas  meningkat  maka  kepuasan pelanggan  juga  meningkat,  sebaliknya  apabila fasilitas  menurun  maka  kepuasan  pelanggan juga menurun.
Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  Determinasi  digunakan  untuk menentukan besarnya pengaruh variabel independent  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependent.
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Variabel Standardized Coefficients (Beta) Koefisien Korelasi (r) Kontribusi (%) R Square X1 0,345 0,727 25,08 0,684 (68,40%) X2 0,549 0,789 43,32 Sumber: Data primer, diolah 2024.
Berdasarkan  Tabel  8.  dapat  diketahui bahwa  nilai  R Square yang  diperoleh  sebesar
0,684.  Hal  ini  berarti  variabel  bebas  kualitas pelayanan  (X1)  dan  fasilitas  (X2)  secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependent  kepuasan  konsumen  (Y)  sebesar 68,4%  sedangkan  sisanya  31,6%  dipengaruhi variabel  lain  diluar  variabel  penelitian,  seperti loyalitas  pelanggan,  harga,  lokasi,  nilai pelanggan,  dsb.  Nilai  kontribusi  dari  masing masing variabel bebas terhadap variabel terikat dihitung  dengan  cara:  Beta x x  r xy x  100%. Sehingga  didapat  besaran  sumbangan  variabel kualitas  terhadap  kepuasan  pelanggan  sebesar 25,08%, sedangkan besaran sumbangan variabel fasilitas terhadap kepuasan pelanggan sebesar 43,32%.
Pengujian Hipotesis Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui apakah  variabel bebas secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel terikat.  Dasar  pengambilan  keputusan  yaitu dengan  cara  membandingkan  Fhitung  dengan Ftabel, dengan ketentuan jika Fhitung > Ftabel dan  apabila  nilai  signifikansi <  0,05  maka  H0 ditolak dan H1 diterima.

## Tabel 9. Hasil Uji F
Variabel Bebas Variabel Terikat F hitung F tabel Sig. Kualitas Pelayanan (X1) Kepuasan Pelanggan (Y) 67,008  0,314  0,000 Fasilitas
(X2) Sumber: Data primer, diolah 2024.
Berdasarkan  Tabel  9.  dapat  disimpulkan bahwa  pada  uji  simultan  ini  menghasilkan Fhitung sebesar 67,008>0,314. Dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa H0  ditolak  dan  H1  diterima  yang  berarti kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
Uji T
Uji  T  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap  varibel  terikat.  Dasar  pengambilan keputusan  yaitu  dengan  cara  membandingkan Fhitung  dengan  Ftabel,  dengan  ketentuan  jika
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
Fhitung > Ftabel dan apabila nilai  signifikansi < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Tabel 9. Hasil Uji T Variabel Terikat Variabel Bebas F hitung F tabel Sig. Kepuasan Pelanggan (Y) Kualitas Pelayanan (X1) 3,459  1,999  0,000 Fasilitas (X2)
Sumber: Data primer, diolah 2024.
Dapat  dilihat  dari  Tabel  9.  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:

## Pengujian Hipotesis 1
Nilai  thitung  yang  diperoleh  dari  variabel Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 3,459> 1,999. Maka  dapat  disimpulkan  variabel  kualitas pelayanan bahwa H0 diterima dan H1 ditolak. Hal  ini  diperkuat  dengan  nilai  signifikansi kualitas pelayanan yang diperoleh 0,001 < 0,05, Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengujian Hipotesis 2
Nilai thitung yang diperoleh dari variabel Fasilitas  (X2)  sebesar  5,506  >  1,999.  Maka dapat disimpulkan bahwa H0 diterima dan H1 ditolak.  Hal  ini  diperkuat  dengan  nilai signifikansi yang diperoleh 0,000<0,05. Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pembahasan Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan, membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan  (X1)  dan  fasilitas  (X2)  secara simultan  (bersama-sama)  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan (Y).  Pada uji F yang telah dilakukan diperoleh nilai Fhitung (67,008)>Ftabel (0,314) dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000<0,05. Dilihat  dari  hasil  Koefisien  Determinasi menyatakan variabel bebas memberikan pengaruh  terhadap  variabel  terikat  sebesar
68,4%,  sedangkan  sisanya  31,6%  dipengaruhi variabel lain diluar variabel penelitian. Variabel yang  paling  dominan  berpengaruh  adalah variabel  fasilitas  memberikan  pengaruh  lebih besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan variabel kualitas pelayanan.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil analisis mengenai pengaruh kualitas  pelayanan  (X1)  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y)  menunjukkan  nilai  thitung variabel kualitas pelayanan sebesar 3,459>1,999.  Hal  ini  diperkuat  dengan  nilai signifikansi  yang  diperoleh  sebesar  0,001  < 0,05,  Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Pelanggan
Hasil analisis mengenai mengenai pengaruh  fasilitas  (X2)  terhadap  kepuasan pelanggan (Y) menunjukkan nilai thitung yang diperoleh  dari  variabel  Fasilitas  sebesar 5,506>1,999.  Hal  ini  diperkuat  dengan  nilai signifikansi  yang  diperoleh  0,000  <  0,05. Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  fasilitas berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan  dan beberapa  analisis  yang  sudah  dilakukan  pada penelitian  ini,  maka  hasil  yang  dapat disimpulkan adalah sebagai berikut :
1) Kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  di  Kantor  Notaris dan Pejabat Pembuat Akta Tanah Naufal Alghifary, S.H., M.Kn.
2) Kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan di  Kantor  Notaris  dan  Pejabat  Pembuat Akta  Tanah  Naufal  Alghifary,  S.H., M.Kn. Hasil pengujian kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan mempunyai  pengaruh  yang  signifikan dan  hubungan  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.
3) Fasilitas  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Kantor Notaris dan Pejabat Pembuat Akta Tanah Naufal  Alghifary,  S.H.,  M.Kn.  Hasil pengujian  fasilitas  terhadap  kepuasan pelanggan  menunjukkan  bahwa  fasilitas mempunyai  pengaruh  yang  signifikan dan  hubungan  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.
Saran
1) Kepada pihak Kantor Notaris dan Pejabat Pembuat  Akta  Tanah  Naufal  Alghifary, S.H,  M.Kn  agar  lebih  meningkatkan kualitas  pelayanan  menjadi  lebih  baik seperti  para  pegawai  diharapkan  untuk lebih  tertib  dalam  menjalankan  tugas- tugas mereka demi meningkatkan efisiensi  dan  profesionalisme  di  tempat kerja  supaya  pelayanan  yang  diberikan bisa  maksimal  dan  pelanggan  merasa puas sehingga akan mendorong
pelanggan  berkunjung  kembali  untuk melakukan  transaksi  jasa. Kualitas layanan  yang  sejalan  pada  keinginan pelanggan  dan  fasilitas  yang  baik  dan memenuhi hal yang dibutuhkan pelanggan  bisa  meningkatkan  kepuasan pelanggan
2) Studi  ini  hanya  berfokus  pada  variabel kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  pada kepuasan pelanggan. Diharapkan penelitian  ini  dapat  ditingkatkan  dengan memasukkan  variabel  tambahan  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, memperluas cakupan populasi dan sampel  untuk  meningkatkan  keandalan hasil penelitian. Serta diharapkan mengadopsi  teknik  analisis  data  yang lainnya supaya dapat dijadikan pedoman pada kajian studi mendatang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Afrilliana,  N.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen  Pemasaran  &  SDM (Vol.  1, Issue 2).
[2]  Batinggi,  A.,  &  Ahmad,  B.  (2014). Manajemen  Pelayanan  Umum (2nd  ed.). universitas terbuka.
[3]  Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS 25 (9th  ed.).  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
[4]  Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis  (Seventh  Edition) (7th  ed.). pearson education Limited.
[5]  Jayantini,  &  Susila.  (2023).  Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris Dan  Pejabat  Pembuat  Akta  Tanah  Dewi Handayani  Sudana,  S.H.,  M.Kn. Bisma: Jurnal Manajemen , 9(3), 259–266.
[6]  Muna,  F.,  &  Suprihhadi,  H.  (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 8(12).
[7]  Nur,  M.,  &  Ahmad  Fadili,  D.  (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 5(1), 38–50.
http://www.openjournal.unpam.ac.id/inde x.php/JPK .
[8]  Oktora,  K.,  Sari,  E.  M.,  &  Sudrartono,  T. (2023).  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Management  and  Bussines  (JOMB) ,  5(1), 412–423.
https://doi.org/10.31539/jomb.v5i1.4699 .
[9]  Putri,  D.  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  Kantor  Notaris  Dan  Ppat Rachmansyah  Purba  Sh,  M.Kn  Di  Kota Pematangsiantar. Jurnal SULTANIST , 2(2), 17–23.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
[10] Raharjo,  S.  (2018 ).  Cara  Menghitung  SE dan  SR  dalam  Analisis  Regresi  Linear Berganda . Www.Spssindonesia.Com .
[11] Rahman,  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Dan Inovasi Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  PT.  PLN
(Persero)  Area  Manado. Jurnal  EMBA , 7(1), 301–310.
[12] Ristiani,  I.  Y.  (2020).  Coopetition:  Jurnal Ilmiah Manajemen Manajemen Pelayanan Publik  Pada  Mall  Pelayanan  Publik  di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen , 1(2), 165–178..
[13] Rusydi,  M.  (2017). Customer  excellence . Gosyen Publising.
[14] Sri  Utari,  P.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah
Sakit  Bhayangkara  Setukpa  Sukabumi (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit  Bhayangakara  Setukpa  Sukabumi). Jurnal  Mahasiswa  Manajemen ,  2(2),  60–
78.
[15] Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D .  CV. ALFABETA.
[16] Tjiptono,  F.  (2019). Pemasaran  Jasa: Prinsip,  Penerapan,  Penelitian .  Andi Offset
[17] Violin,  V.,  Basalamah,  I.,  Awaluddin, Sardi,  &  Sumarni.  (2022).  Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Kantor Cabang  Lion  Air  di  Jakarta. Economics and Digital Business Review , 3(1), 72–84. https://doi.org/10.37531/ecotal.v3i1.118
[18] William,  &  Purba,  T.  (2020).  Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda
Di Kota Batam. Jurnal EMBA , 8(1), 1987– 1996