## IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING PT. TAMAN WISATA CANDI SELAMA PANDEMIK COVID-19

## Tsanaa Khenresta, Yonaz Salasa, Rani Chandra Oktaviani
Program Pascasarjana Ilmu Komunikasi Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia

## Article Information
Received: 25 August 2021 Accepted: 8 October 2021 Published: 15 October 2021 DOI: 10.33555/embm.v9i1.191

## Corresponding Author:

## Tsanaa Khenresta
Jakarta, Indonesia Email: 20210330085@lspr.edu
ISSN 2338-8854 eISSN 2620-9918

## ABSTRAK
Penelitian  ini  membahas  tentang  bagaimana  implementasi  strategi komunikasi  pemasaran  PT.  TWC  di  media  digital  selama  pandemic COVID-19.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  memahami  strategi komunikasi pemasaran PT. TWC di media digital dan memahami taktik dan  alternatif  promo  PT.  TWC  selama  masa  pandemi  COVID-19. Penelitian  dilakukan  secara  deskriptif  kualitatif  dengan  melakukan wawancara  kepada  informan  internal  dan  informan  ahli.  Selain  itu, dilakukan kajian pustaka dan observasi. Penelitian ini memperlihatkan bahwa PT. TWC meunju proses digitalisasi dalam memasarkan produk. Selain  itu,  PT.  TWC  juga  menggunakan  virtual  tur  sebagai  taktik alternatif strategi komunikasi pemasaran.
Kata  kunci :  Media  Sosial,  Pandemi  COVID-19,  Strategi  Komunikasi Pemasaran, Virtual Tur

## ABSTRACT
This  study  discusses  how  the  implementation  of  the  marketing communication  strategy  of  PT.    TWC  on  social  media  during  the COVID-19  pandemic.    This  study  aims  to  understand  the  marketing communication strategy of PT.  TWC on social media and understand the tactics and alternative promos of PT.  TWC during the COVID-19 pandemic.    The  research  was  conducted  in  a  qualitative  descriptive manner  by  conducting  interviews  with  internal  informants,  external informants,  and  expert  informants.    In  addition,  literature  review  and observations  were  carried  out.  This  study  shows  that  there  is  a digitalization trend carried out by PT. TWC. In addition, PT.  TWC is also  using  virtual  tours  as  an  alternative  tactic  to  its  marketing communication strategy
Keywords : COVID-19 Pandemic, Marketing Communication Strategy, Social Media, Virtual Tour
1. Pendahuluan
Corona  Virus termasuk  dalam  keluarga Coronaviridae  dalam  ordo  Nidovirales (Shereen,  dkk,  2020,  hal.  2).  Virus  ini awalnya  hanya  dapat  menginfeksi  hewan sampai  akhirnya  satu  decade  kemudian, virus ini berkembang menjadi MERS-CoV, dan  menjadi  endemic  di  negara  Timur Tengah.  Pada  akhir  2019,  virus  ini menginfeksi  manusia,  dan  terjadi  wabah virus Corona di Wuhan, China. Dalam lima puluh hari pertama epidemi, virus ini telah menginfeksi  lebih  dari  tujuh  puluh  ribu orang. Virus baru ini akhirnya diberi nama 2019-nCov  atau  Novel  Corona  Virus  oleh para  peneliti  di  China  atau  disingkat COVID-19  (Shereen  et  al.,  2020).  Tidak sampai di situ, karena persebaran virus yang begitu cepat, membuat COVID-19 tersebar di seluruh negara, dan menjadikan COVID- 19  sebagai  pandemi.  Virus  ini  ditularkan melalui sebuah droplets , sehingga membuat kita harus saling jaga jarak satu sama lain, memakai  masker,  dan  mencuci  tangan. Adanya pandemic ini membuat setiap orang memiliki ruang gerak yang sangat terbatas. Seperti diketahui, kita tidak boleh menghadiri kerumunan, karena virus sangat mudah  menyebar  &  menular.  Tentu pandemic  ini  membuat  seluruh  dunia lumpuh  di  segala  bidang.  Terutama  di bidang  pariwisata,  fenomena  ini  tidak hanya  terjadi  di  Indonesia,  namun  di seluruh dunia.
Adanya  COVID-19  membuat  pemerintah menerapkan  PSBB  (Pembatasan  Sosial Berskala  Besar)  di  beberapa  wilayah  di Indonesia.  Hal  ini    lah  yang  merupakan salah satu penyebab anjloknya pariwisata di Indonesia.  Menurut  Badan  Pusat  Statistik dalam  Berita  Ekonomi,  pertumbuhan ekonomi  nasional  kuarta  II  tahun  2020 mengalami titik terendah sejak 1999, yaitu di angka 5.32% (Fauzan, 2020). Penurunan jumlah  kegiatan  wisata  juga  terlihat  di beberapa  kota  besar  seperti  Bali,  Jawa Barat, dan Kepulauan Riau.
Menurut data Badan Pusat Statistik, tujuan tempat  wisata  di  Indonesia  dapat  dibagi menjadi enam berdasarkan jenis objek daya tarik wisata seperti terlihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Grafik jenis objek daya tarik wisata di Indonesia per 2018 (Sumber: Badan Pusat Statistik)
Jika dilihat pada Gambar 1, wisata budaya mendapatkan poin kedua terkecil dari enam tujuan  tempat  wisata.  Penelitian  ini  akan mengklasifikasikan  keenam  objek  wisata tersebut  menjadi  dua,  yaitu  wisata  budaya dan  wisata  non  budaya.  Taman  wisata budaya  merupakan  tempat  budaya  yang dilestarikan,  seperti  Candi  Borobudur, permukiman desa, dan sebagainya (Pujiyati et al., 2017). Wisata budaya juga mencakup wisata cagar budaya. Pengembangan wisata cagar  budaya  sudah  dilakukan  sejak  lama. Pariwisata budaya juga dapat melestarikan objek wisata budaya tersebut namun dapat merusaknya karena adanya kegiatan pariwisata, jika tidak mementingkan aspek lingkungannya.  Sisi  positif  penembangan cagar budaya menjadi tempat wisata adalah, dapat mengembangkan perekonomian warga  lokal  di  sekitara  cagar  budaya (Syamyanti,  2018;  Butler,  1991;  Goodal, 1997).
Tidak seperti objek wisata pada umumnya, objek  wisata  budaya  bertujuan  untuk mengedukasi pengunjung dengan mengha- dirkan  pengetahuan  pada  masa  lalu. Sehingga  pengelola  situs  objek  wisata budaya  harus  membuat  penyesuaian  agar pesan  yang  ingin  disampaikan  sampai dengan baik di pengunjung. Hal ini merupa-
kan  tantangan  terhadap  pengelola  situs objek  wisata  untuk  tetap  melestarikan budaya  dalam  wisata  budaya  bersamaan memeberikan hiburan yang menarik (Farrisee, 1999 dan Li, 2003).
Objek  wisata  budaya  salah  satunya  ialah peninggalan  sejarah.  Peninggalan  sejarah adalah  bangunan  yang  dibangun  pada zaman  dahulu,  seperti  masjid,  makam petilasan,  prasasti,  dan  candi.  Candi merupakan  salah  satu  peninggalan  sejarah yang  dapat  ditemui  di  Indonesia.  Candi merupakan  salah  satu  wisata  budaya  yang memiliki  arti  bangun  suci  sebagai  sisa sarana ritual agama Hindu dan Buddha. Di Indonesia,  bangunan  suci  ini  dikenal dengan  nama  Candi,  sementara  di  luar Indonesia memiliki penamaan yang berbeda, Köil di  India  Selatan, prasat di Kamboja,  serapan  dari  kata prasada (Sedyawati  et  al.,  2013).  Candi  banyak ditemukan di Asia, terutama negara-negara yang  merupakan  negara  pesebaran  agama Hindu dan Buddha, seperti India, Indonesia, Thailand, dan Kamboja.
PT.  Taman  Wisata  Candi  –  selanjutnya ditulis PT. TWC. PT. TWC menaungi tiga candi  yang  tersebar  di  sekitaran  Jogja  – Jawa  Tengah.  Ketiga  candi  tersebut  ialah Candi  Borobudur,  Candi  Prambanan,  dan situs  Candi  Ratu  Boko.  Dalam  segi pengelolaan pariwisata candi, pihak pemerintah  dibantu  oleh  PT.  TWC  dan untuk  pemeliharaan  candi  /  ring  1  cagar budaya  langsung  dibawah  pengelolaan Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan. Baik  pemenrintah  pusat  dan  PT.  PWC bahu-membahu  untuk  mengoptimalkan tempat wisata berbasis peninggalan sejarah ini  supaya  memiliki  manfaat  bagi  banyak pihak.
Semenjak pandemi, PT. TWC melaporkan penurunan wisata pada ketiga tempat objek wisata tersebut mencapai angka 40.8% dari sebelumnya.  Hal  ini  dilaporkan  oleh  Edy Setijono  selaku  direktur  utama  PT.  TWC. Selama  COVID-19,  ketiga  tempat  objek
wisata  sempat  tutup  dan  sampai  sekarang pengunjung  hanya  boleh  berwisata  di pelataran  candi  saja,  berlaku  di  semua Candi  yang  dinaungi  PT.  TWC.  Aturan baru tersebut mendukung upaya pemerintah untuk  menekan  angka  persebaran  virus COVID-19.  Hampir  satu  tahun  pandemi berlangsung  di  Indonesia,  Kementerian Pariwisata  pun  akhirnya  membuatkan standar  baru  untuk  tempat  wisata  yang berlandaskan  pada  Keputusan  Mentri Kesehatan tentang Protokol Kesehatan bagi masyarakat  di  tempat  dan  fasilitas  umum dalam rangka pencegahan dan pengendali- an  virus  COVID-19.  Sertifikasi  CHSE (Clean,  Health,  Safety  Environment)  yang menjamin  tempat  tujuan  wisata  memiliki standar kebersihan, kesehatan, dan keselamatan,  serta  kelestarian  lingkungan. PT.  TWC  sudah  mendapatkan  sertifikasi CHSE  untuk  ketiga  objek  wisatanya, sehingga  wisnus  maupun  wisman  bisa berwisata dengan aman dan tenang. Dengan adanya sertifikasi ini, diharapkan pengunjung  dapat  datang  berkunjung kemabali ke tiga objek wisata naungan PT. TWC.  Tentu  tidak  lupa  dengan  penerapan protokol  kesehatan  nya.  Perubahan  aturan yang  diberlakukan  pemerintah  membuat masyarakat  tidak  bisa  berwisata  secara langsung.  Hal  ini  membuat  PT.  TWC gencar  melakukan  kegiatan  melalui  media sosial.  Promosi  yang  biasanya  dilakukan melalui offline , kini sudah berubah menjadi promosi online yang dilakukan pada laman resmi  webisite  dan  juga  media  sosial  PT. TWC.  Berubahnya  tren  dan  digitalisasi membuat  PT.  TWC  harus  mencari  cara yang  paling  efektif  dalam  melakukan promosi online di  kala  masa  pendemi COVID-19.
Menurut  data  APJII  2019,  penetrasi pengguna internet bertambah sebesar 8.9% dari  tahun  sebelumnya.  Pada  tahun  2018, penetrasi  pengguna  internet  di  Indonesia berada  di  angka  64.8%.  Sementara  itu, alasan pertama mengapa seseorang menggunakan  internet  adalah  penggunaan media  sosial.  Dengan  demikian,  promosi
yang dilakukan secara online melalui media sosial  merupakan  salah  satu  cara  efektif untuk memasarkan objek wisata PT. TWC. Masing-masing  objek  wisata  PT.  TWC hadir di empat platform media sosial, yaitu Twitter, Instagram, Youtube, dan Facebook.  Masing-masing  objek  wisata memiliki  akun  medianya  sendiri-sendiri. Selain  media  sosial,  PT.  TWC  juga menggunakan  website  resmi  sebagai  salah satu platform penyaluran informasi.
Keadaan  yang  sangat  berubah  secara signifikan  membuat  PT.  TWC  harus beradaptasi  dengan  cepat.  Pandemi  ini merupakan hal baru yang akan berdampak pada bagaimana PT. TWC mempromosikan ketiga  objek  wisata  ini.  Permasalahan penelitian ini difokuskan kepada bagaimana implementasi  digital  marketing  PT.  TWC selama masa pandemik COVID-19. Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk memahami  strategi  komunikasi  pemasaran PT. TWC di media digital selama pandemik COVID-19,  untuk  memahami  taktik  dan alternatif  promosi  PT.  TWC  di  media digital  pada  masa  pandemik  COVID-19, dan  mengetahui  kelemahan  dan  kelebihan PT.  TWC  dalam  implementasi  strategi komunikasi  pemasaran  di  media  digital pada masa pandemik COVID-19. Penelitian ini  terbatasan  hanya  meneliti  ketiga  objek wisata  budaya  yang  dinaungi    PT.  TWC (Candi  Borobudur,  Candi  Prambanan,  dan Ratu Boko) dan media social yang dikelola oleh tim Digital, PR, dan Media Officer PT. TWC.

## 2. Tinjauan Literatur
Penelitian  yang  terbit  pada  tahun  2015 membahas  bagaimana  implementasi  PT. TWC dalam meningkatkan jumlah pengunjung  &  laba  perusahaan.  Penelitian ini  dilakukan  secara  kualitatif  deskriptif (Yulianto,  2015).  Hasil  penelitian  ini memperlihatkan bahwa implementasi strategi  yang  digunakan  oleh  PT.  TWC adalah  strategi  pemasaran low  cost  high impact pada  tahun  2014.  Dengan  ini  PT.
TWC  dapat  meningkatkan  pengunjung
sebanyak 2.8% dan 10.4% keuntungan dari tahun  sebeulumnya.  Namun  strategi  ini belum memberikan hasil terbaiknya, Dikarenakan  kenaikan  biaya  operasional yang  juga  lebih  bayak  dibandingkan  laba yang  diterima  oleh  perusahaan  (Yulianto, 2015).
Penelitian  berikutnya  ditulis  oleh  Junaidi Pranata.  Penulis  ingin  mengetahui  strategi komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten  Karo  pada  objek  wisata Gundaling  dan  Pemandian  Air  Panas Semangat  Gunung.  Melihat  dari  segi fenomenologi,  tempat  wisata  ini  memiliki daya  tarik  yang  tidak  terbatas,  antara  lain bentang alam dan juga budayanya (Sembiring,  2016).  Hasil  penelitian  ini memperlihatkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh pihak Dinas Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kabupaten Karo  adalah  menggunakan  IMC  tools dalam  bentuk  iklan,  humas,  promosi penjualan,  dan  penjualan  langsung  dalam bentuk  yang  informatif,  persuasive,  juga edukatif.  Faktor  pendukung  tempat  wisata ini  adalah  bentang  alam  yang  indah sehingga  banyaknya  wisatawan  yang datang  sehingga  dapat  ‘menghidupi’ masyarakat  lokal,  akses  menuju  tempat wisata juga terbilang murah dan mudah, 1,5 jam  dari  Medan.  Di  sisi  lain,  faktor penghambatnya  ialah  kurangnya  kordinasi antara  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata Kabupaten  Karo  dan  pelaku  wisata  di tempat  objek  wisata,  walaupun  memiliki bentang  alam  yang  indah,  lingkungan kurang  terawatt  dan  juga  fasilitas  umum yang kurang memadai. Tentu kedua hal ini merupakan ‘PR’ untuk Pemerintah Daerah Karo  supaya  tempat  wisata  ini  tidak tertinggal  oleh  tempat  wisata  lainnya (Sembiring, 2016).
Chaffey,  D.,  dan  Ellis-Chadwick  (2016) mendefinisikan  digital  marketing  sebagai melakukan pemasaran dengan mengkombi- nasikannya  dengan  teknologi  dan  media digital. Sementara Clow dan Baack (2018)
memaparkan  bahwa  digital  marketing merupakan kombinasi antara semua kompenen  yang  berada  di  internet,  dari e- commerce , marketing internet, juga mobile marketing ,  digital  marketing  merupakan kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  di platform digital .
Chaffey,  D.,  dan  Ellis-Chadwick  (2016) membagi tiga tujuan digital marketing:

## 1. Identifying
Internet sebagai wadah tempat pencarian informasi  apa  yang  dibutuhkan  dan diperlukan calon pembeli.

## 2. Anticipating
Internet sebagai wadah yang memudah- kan pelanggan untuk mengakses informasi dan juga melakukan
pembelian.
3. Satisfying
Faktor utama keberhasilan digital marketing  adalah  mencapai  kepuasan pelanggan. Salah satu faktornya adalah, apakah fitur tersebut mudah digunakan?
Bagaimana kinerja web tersebut?
Ketiga  tujuan  tersebut  dapat  diwujudkan dengan  cara  penerapan  strategi  digital marketing. Para praktiknya, digital marketing  mengemas  sebuah  produk menjadi  sesuatu  yang  bersifat  online. Seperti website dan media sosial yang dapat diakses  melalui  berbagai  bentuk  teknologi seperti gawai dan juga laptop (Chaffey dan Ellis-Chadwick, 2016).

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Menggunakan paradigma  konstruktivisme  dengan  tradisi fenomenologi. Paradigma Konstruktivisme merupakan  pelengkapan  epistemologis, paradigma konstruktivisme melihat fenomena  realita  sebagai  produk  dan penciptaan  manusia  (Hanitzsch,  2001). Penelitian  ini  dilakuan  dengan  cara  cara mewawancara,  studi  pustaka,  dan  juga
observasi.  Wawancara  dilakukan  dengan tim dari Digital, PR, dan Media Officer PT. TWC.  Penelitian  ini  juga  melakukan triangulasi  data  dengan  cara  melakukan observasi  di  media  social  dan  juga melakukan  wawancara  dengan  Ahli  di bidang pariwisata dan komunikasi pemasaran.
Tabel 1. Fokus Penelitian Objek Penelitian Elemen Keterangan Implementasi Digital Marketing Identifying Wawancara & observasi di media sosial Anticipating Satisfying

## 4. Hasil dan Diskusi
Dewasa  ini,  internet  merupakan  salah  satu hal  yang  tidak  dapat  dipisahkan  oleh manusia.  Seiring  berkembangnya  dunia teknologi, banyak juga platform baru yang bermuculan  seperti  TikTok.  Hal  ini membuat pelaku bisnis harus terus beradap- tasi.  Pada  penelitian  ini,  walaupun  objek wisata  yang  dipromosikan  adalah  objek wisata  budaya,  terlebih  lagi  merupakan objek  wisata  purbakala  yang  memiliki histori  yang  sangat  kaya  dan  nilai  magis bagi  yang  mempercayaiinya.  PT.  TWC selaku  pengelola  harus  dapat  mengemas ketiga objek wisata ini secara modern.
Penggunaan media digital untuk melakukan kegiatan promosi  yang dilakukan  oleh PT. TWC  sebenarnya  sudah  dilakukan  sejak lama,  tidak baru  dilakukan  saat  pandemik. PT.  TWC  menggunakan  beberapa  aspek digital  marketing  seperti social  media marketing,  SEO,  Online  Partnership,  dan interactive advertising. PT. TWC mengemas semua informasi ataupun kegiatan melalui media sosial & web yang mereka  punya  dan  platform  ini  saling berkaitan  satu  sama  lain.  Hal  ini  sangat memudahkan  para  calon  konsumen  dalam mencari  informasi  terkait.  Dalam  hal  ini, penggunaan website dan juga media sosial
oleh PT. TWC tidak hanya bertujuan untuk promosi  saja.  Menurut  Ruri  (2021), “kegiatan  promosi  yang  dilakukan  secara offline  dan  juga  online,  sekarang  jadi berubah  menjadi  online  semua  Mba (Prasasti  Ruri  Agastya,  wawancara  data primer, 8 Juli 2021).”
Saat  dilakukannya  observasi  pada  media social  yang  dikelola  oleh  PT.  TWC, implementasi kegiatan promosi juga gencar dilakukan. Terutama mempromosikan sertifikasi  CHSE,  protocol  Kesehatan, informasi  seputar  COVID-19,  dan  info mengenai vaksinasi.
Selama  pandemik  COVID-19  pun  PT. TWC  mengawali  program  baru,  yaitu virtual  tour .  Berkolaborasi  dengan  Balai Konservasi Borobudur, PT. TWC membuat Virtual  Tour  berjudul  Menguak  Rahasia Hidup Sehat dari Relief Candi Borobudur?. Virtual tour ini dilakukan di Zoom dengan 201  peserta,  lalu  dibagikan  kembali  di YouTube, dan memiliki 1518 views .
“virtual tour yang kami lakukan mendapatkan  response  yang  sangat  bagus. Kami  juga  melakukan  kerja  sama  dengan beberapa media partner untuk memasarkan terkait  acara  ini  (Bara  Okta  Pratista Johannanda, wawancara data primer, 8 Juli 2021)”.
Di  masa  pandemic  ini, virtual  tour merupakan salah satu alternatif untuk para pelaku  wisata  memasarkan  produknya. Virtual  tour  merupakan  salah  satu  cara dimana wisatawan dapat menikmati keinda- han  tempat  wisata  tanpa  harus  datang  ke tempat  wisata  tersebut.  Dapat  diakses melalui foto maupun video.  Bentuk virtual tour berbagi dalam beberapa macam antara lain,  foto,  video, virtual  reality  photogra- phy, video 360 o , interactive video 360 o , dan virtual reality. Penerapan virtual tour tentu tidak lepas dari teknologi yang sudah sangat berkembang  saat  ini  (Muhammad,  2021).
Virtual tour diharapkan dapat memanjakan para  wisatawan  yang  tidak  dapat  berkun-
jung  saat  masa  PPKM  ini.  Penggunaan media sosial dan media digital yang sangat up-to-date juga memperlihatkan keseriusan PT. TWC untuk melakukan promosi secara digital.  Penerapan  dgitial  marketing  yang dilakukan  PT.  TWC  yaitu social  media marketing, online partnership, dan interactive advertising sudah dapat memudakan  para  calon  wisatawan  dalam mengakses  informasi  mengenai  ketiga objek  wisata  tersebut.  Selian  itu,  calon wisatawan juga dapat melakukan pembeli- an tiket langsung di website PT. TWC.
Gambar 2. Poster Promosi Virtual Tour (Sumber: Instagram @borobudurpark).
Sebagai  penyedia  jasa  dan  layanan,  PT. TWC memberikan keempat point experience of economy yaitu entertainment, education, esthetics, dan escapism. Entertainment dapat berupa atraksi hiburan seperti  kegiatan  menaiki  gajah  juga sendratari rama sinta. Education , PT. TWC
Berkolaborasi  bersama  Balai  Konservasi Borobudur  untuk  menghadirkan  informasi terkait Candi Bodobudur. Setelah dilakukannya  pemugaran,  keindahan  yang ditawarkan oleh ketiga objek wisata masih tetap  sama.  Walaupun  usia  candi  tidak muda lagi. Setelah dilakukannya observasi pada  media  social  dan  media  digital, kegiatan virtual tour dapat memenuhi point
education dan esthetics yang dapat dikemas secara  online.  Pun  hanya  dapat  diakses melalui  layar  handphone  maupun  laptop, tidak  dapat  merasakan  keindahannya secara  langsung.  Kedua  objek  lainnya sedikit  lebih  susah  dihadirkan  dalam bentuk  online,  yaitu entertainment dan escapism .
Pada tahap identifying , PT. TWC melakukan digital marketing karena perkembangan teknologi sehingga pemasa- ran  yang  dilakukan channel pemasaran memiliki  perluasan,  melalui  media  digital. Melihat  kebiasaan  perubahanan  tren  target market  (wisatawan)  yang  mengandalkan internet  sebagai  sumber  informasi.  Selama pandemik,  PT.  TWC  mengkampanyekan secara  massif  tentang  CHSE.  Dengan tujuan  untuk  memberikan awareness tentang berwisata aman candi selama masa pandemik  COVID-19.  Dengan  terbatasnya ruang  gerak  para  calon  wisatawan,  PT. TWC  mengahdirkan  virtual  tour  sebagai bentuk anticipating . Virtual tour dilakukan dengan  melakukan  perjalanan  di  Candi Borobudur dan kegaiatan lain seperti yoga dan  membuat  jamu.  Virtual  tour  ini dilakukan  melalui  platform zoom. Virtual tour ini  mendapatkan  respon  yang  sangat baik,  sehingga virtual  tour dibagikan kembali di Youtube, supaya dapat dinikmati berulang kali. Selain virtual tour, PT.  TWC  sedang  membangun  program yang  tujuan quality  visitor ,  yang  mana diharapkan dari program ini setaip wisatawan  yang  datang  mendapatkan informasi dan juga pengalaman yang tidak terlupakan. Program  ini  akan  menintegrasi zona  I,  II,  dan  III.  Pada  tahap satisfaying , PT.  TWC  memudahkan  para  calon wisatawan,  wisatawan  dengan  mudah mengakses  YouTube  dan  bisa  menonton kembali.  mendapatkan  respon  yang  positif terkait  virtual  tour  ini.  ga  strategi komunikasi yang dilakukan.
Platform yang  digunakan  PT.  TWC  untuk mempromosikan  ketiga  objek  wisata  itu melalui  media  digital  dan  media  sosial;
website,  Instagram,  Facebook,  Youtube, dan Twitter. Kelima platform tersebut juga saling terintegrasi satu sama lain, sehingga memudahkan  para  calon  wisatawan  untuk mendapatkan informasi.

## 5. Kesimpulan
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa,  selama masa pandemik COVID-19, dalam penggunaan digital  marketing PT.  TWC mencapai  ketiga  tujuan  yang  disebutkan oleh Chaffey, D., dan Ellis-Chadwick yaitu identifying, anticipating, dan satisfying dan melalui ke-enam tahapan dalam menyusun strategi  dalam  pengimplementasiannya  di media  digital  dan  media  sosial.  Penelitian ini  dilakukan  dengan  cara  wawancara mendalam dengan dua narasumber internal dan satu narasumber ahli.
Dalam  penerapan digital  marketing ,  PT. TWC hadir dalam bentuk media digital dan media sosial. Tentu hal ini sudah cukup baik memberikan informasi terkait objek wisata yang  dimiliki,  namun,  terlalu  banyaknya media  sosial  yang  juga  mempromosikan ketiga  objek  tersebut.  Menurut  peneliti, akan  lebih  efektif  dan  efesien  jika  semua informasi  dikumpulkan  dalam  satu  akun yang sama, tidak terpisah-pisah.

## Daftar Pustaka
APJII.  (2019). Laporan  survei  internet APJII  2019—2020  [Q2] .  Diakses  dari https://apjii.or.id/survei
BPS.  (2018). Statistik  objek  daya  tarik wisata. Diakses dari https://www.bps. go.id/publication/2020/06/19/1f1c6cd 9713ae7fc8dd99534/statistik-objek- daya-tarik-wisata-2018.html
Butler, R. W. (1991). Tourism, environment, and sustainable development. Environmental Conser- vation , 18(3), pp. 201-209. https://doi.org/10.1017/S0376892900 022104
Chaffey,  D.,  &  Ellis-Chadwick,  F.  (2016).
Digital marketing: strategy, implementation and practice , (6 th ed.). Harlow: Pearson.
Clow,  K.  &  Baack,  D.  (2018). Integrated advertising, promotion, and marketing communications (8 th Global ed.) Harlow: Pearson.
Farrisee,  A.  (1999).  Heritage  tourism: Telling  the  rest  of  the  story. The Georgia  Historical  Quarterly ,  83(1), pp. 101-107.
Fauzan,  R.  (2020,  Agustus  7).  Pandemi berdampak  cukup  besar  bagi  sektor pariwisata. Diakses pada 10 Januari 2021  pada:  https://ekonomi.bisnis. com/read/20200807/12/1276123/pa ndemi-berdampak-cukup-besar- bagi-sektor-pariwisata-
Goodall, B. (1997). The future for heritage tourism. Geographical Journal , 163(2), pp. 243-244.
Hanitzsch,  T.  (2001).  Teori  sistem  sosial dan paradigma konstruktivisme: tantangan  keilmuan  jurnalistik  di  era informasi. Mediator:  Jurnal  Komuni- kasi, 2(2), pp. 217-229.
Li,  Y.  (2003).  Heritage  tourism:  The contradictions  between  conservation and change. Tourism and Hospitality Research , 4(3), pp. 247-261.
Muhammad, R., Mutiarin, D., & Damanik, J.  (2021).  Virtual  tourism  sebagai alternatif wisata saat pandemi. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation , 4(1), pp. 53-60.
PT.  Taman Wisata  Candi.  Diakses pada  10 May  2020,  dari  http://borobudurpark .com.
Prentice,  R.  C.,  Witt,  S.  F.,  &  Hamer,  C. (1993).  The  experience  of  industrial heritage:  the  case  of  black  gold. Built Environment, 19(2), pp. 137-146.
Pujiyati, S., Ridho, A. H., & Permathasari, A. D. (2017). Statistik objek daya tarik wisata . Jakarta: Badan Pusat Statistik
Raco,  J.  (2018).  Metode  penelitian kualitatif:  jenis,  karakteristik  dan keunggulannya. https://doi.org/10. 31219/osf.io/mfzuj
Sedyawati,  E.,  Santiko,  H.,  Djafar,  H., Maulana, R., Ramelan,  W.  D.  S.,  & Ashari,  C.  (2013). Candi Indonesia: Seri  Jawa:  Indonesian-English (Vol.
1). Jakarta: Direktorat Jenderal Kebudayaan.
Sembiring, J. P. (2016). Strategi komunikasi  pemasaran  objek  wisata Gundaling  dan  pemandian  Air  Panas Semangat  Gunung. Jurnal  Simbolika:
Research and Learning in
Communication  Study , 2 (1),  pp  1-22. https://doi.org/10.31289/simbollika.v2 i1.223
Shereen,  M.  A.,  Khan,  S.,  Kazmi,  A., Bashir,  N.,  &  Siddique,  R.  (2020).
COVID-19 infection:
Origin,
transmission,  and  characteristics  of human  coronaviruses. Journal  of Advanced  Research .  https://doi.org/
10.1016/j.jare.2020.03.005
Syamyanti, R. (2018). Pariwisata budaya untuk  pelestarian  cagar  budaya . Diakses  pada  10  May  2020,  dari https://kebudayaan.kemdikbud.go.id/ bpcbsumbar/pariwisata-budaya- untuk-pelestarian-cagar- budaya/
Yulianto, A. (2015). Strategi pemasaran PT.
TWC  dalam  meningkatkan  kunjungan wisatawan dan laba usaha pengelolaan candi Borobudur, Prambanan Dan Ratu Boko. Media  Wisata , 13(2)  pp.  295- 307