PERSEPSI MAHASISWA FIP ANGKATAN 2011 TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS NEGERI PADANG

## Anggun Febia Mery
Jurusan/Program Studi Administrasi Pendidikan FIP UNP
Abstract
The  goal of this research are  to see perception of FIP ’ s student 2011 about the central librar y’ s service in UNP.
The  population is 1.540 employees that taken by proportional random  sampling. The instrument  of  this research  is  question with Likert  scale modelsthat  had tested  for validity and  reliability.  Data  analyzed  using mean score and performance level. The result  of this research are  the employee  has doing the  perception of FIP ’ s student about the central librar y’ s service  in Padang State University stay in good category. Key word : central librar y’ s service

## PENDAHULUAN
Universitas Negeri Padang sebagai salah satu lembaga pendidikan tinggi mengemban  misi, yaitu untuk  peningkatan  mutu pendidikan  dan  kualitas sumber daya manusia. Maka, untuk mencapai misi tersebut Universitas Negeri Padang juga berusaha  melengkapi sarana dan prasarana pendidikan yakni salah satunya adalah dengan mengoptimalkan peran serta perpustakaan.
Peranan dan fungsi perpustakaan sangat penting sekali bagi para pengguna, baik masyarakat umum maupun bagi siswa atau mahasiswa.    Karena keberadaannya sebagai sarana  untuk mengkaji ilmu dan pengetahuan serta meningkatkan  dan  menambah pengalaman  keterampilan untuk  mencerdaskan kehidupan bangsa.
Perpustakaan  merupakan suatu sumber atau alat utama yang menunjang kualitas  pendidikan  dan pengajaran. Fungsinya tidak  lagi  terpisah  dari proses pendidikan itu sendiri, tapi justru selalu harus terlibat didalamnya. Agar  bahan pustaka  tersebut diatas dapat memanfaatkan sebaik-baiknya dan sipemakai dapat menggunakan materi yang ada  diperpustakaan maka  diperlukan pelayanan perpustakaan yang  baik. Agar dapat memberikan pelayanan yang  baik sesuai dengan fungsinya maka   perpustakaan haruslah mempunyai petugas yang berpotensi dan mempunyai kemampuan. Sehingga  nantinya  dapat melakukan tugas dan tanggung  jawabnya semaksimal mungkin serta pada akhirnya berhasil guna bagi dirinya maupun masyarakat secara keseluruhan.
Dalam memberikan pelayanan informasi yang  diperlukan para mahasiswa, pengajar, peneliti, dan anggota civitas akademika lainnya maka tenaga kerja perpustakaan   harus betul-betul mengetahui dan   melaksanakan   tugas   serta tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Adapun fenomena yang  penulis temui melalui pengamatan yang saya lakukan dengan 3 orang  mahasiswa FIP angkatan 2011 mengenai Persepsi Mahasiswa FIP Angkatan 2011 Terhadap Pelayanan Perpustakaan Pusat Universitas Negeri Padang adalah sebagai berikut 1) Masih ditemukan mahasiswa yang      kurang puas dalam pelayanan peminjaman buku (sirkulasi). Contohnya, ketika  meminjam buku, mahasiswa  merasa prosedurnya terlalu berbelit-belit, 2) Masih ditemukan mahasiwa yang  kurang  puas dalam pelayanan informasi. Contohnya, ketika  mahasiwa  menanyakan informasi kepada petugas pustaka, petugas pustaka  tidak merespon dan menjawab tidak tahu atas pertanyaan yang ditanyakan pengguna pustaka, 3) Masih ditemukan mahasiswa yang kurang puas terhadap pelayanan jam buka  perpustakaan. Contohnya ketika pada saat tertentu petugas pustaka terlalu cepat menutup perpustakaan yang tidak sesuai dengan jam kerja yang ada.
Berdasarkan uraian latar  belakang dan batasan masalah, maka rumusan masalah  dalam  penelitian  ini adalah  sebagai berikut:  Bagaimana persepsi mahasiswa FIP Angkatan 2011 terhadap pelayan perpustakaan pusat Universitas negeri Padang?.  Yang  meliputi  :  pelayanan peminjaman  koleksi,  pelayanan referens dan  informasi, pelayanan bimbingan pembaca, dan  pelayanan  jam  buka perpustakaan/tata tertib perpustakaan.
Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk memperoleh informasi  mengenai 1)
Mengungkap persepsi mahasiswa FIP angkatan 2011 terhadap pelayanan peminjaman  koleksi perpustakaan  pusat Universitas  Negeri Padang,  2) Mengungkap persepsi mahasiswa FIP angkatan 2011 terhadap pelayananan referens  dan  informasi perpustakaan  pusat Universitas  Negeri Padang,  3) Mengungkap persepsi mahasiswa FIP angkatan 2011 terhadap
pelayanan bimbingan kepada  pengguna  / pembaca  perpustakaan pusat Universitas Negeri Padang, 4) Mengungkap persepsi  mahasiswa FIP angkatan 2011 terhadap pelayanan jam buka  perpustakaan/ tata  tertib perpustakaan diperpustakaan pusat Universitas Negeri Padang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa FIP angkatan 2011 sebanyak 1.530 orang  dan jumlah sampel yang  di ambil adalah 10% dari 1.530 orang  populasi yaitu 154 orang sampel. Jenis data dalam penelitian ini adalah  data Primer. Teknik analisis data hasil penelitian menggunakan rumus rata-rata dan tingkat capaian klasifikasi.

## HASIL PENELITIAN
Hasil penelitian ini akan menguraikan deskripsi data tentang pelayanan perpustakaan  di Universitas  Negeri Padang meliputi ; (1)  pelayanan  peminjaman koleksi, (2) pelayanan referensi dan informasi, (3) pelayanan bimbingan kepada pengguna/ pembaca, dan (4) tata tertib perpustakaan.
1. Pelayanan peminjaman koleksi Hasil pengolahan data mengenai pelayanan perpustakaan Universitas Negeri Padang yang ditinjau dari pelayanan peminjaman koleksi adalah baik hal ini sesuai dengan perolehan skor rata-rata
3,68. Hasil ini didapat dari penjumlahan 7 aspek, yaitu cara pegawai melayani pengunjung, memberikan arahan cara meminjam buku, melayani pengunjung  ketika
mencari buku, membuat daftar  pengembalian buku, bersikap baik dan ramah,  mencari  kartu  perpustakaan,  prosedur pengembalian  buku  tidak berbelit.

## 2. Pelayanan referensi dan informasi
Hasil pengolahan data mengenai pelayanan perpustakaan Universitas Negeri
Padang yang ditinjau dari pelayanan referensi dan informasi adalah baik, hal ini sesuai dengan perolehan skor rata-rata
4,06. Hasil ini  didapat dari penjumlahan 7 aspek, yaitu memberikan arahan cara penggunaan perpustakaan,memberikan petunjuk tentangcara mencari buku secara cepat dan tepat, memberikan informasi kepada pengunjung dengan senag  hati, memberikan jawaban yang jelas tentang kelengkapan buku, membantu pengunjung yang  membutuhkan bantuan, membantu ketika menanyakan letak buku, menegur pengunjung yang melanggar peraturan.

## 3. Pelayanan bimbingan kepada pengguna
Hasil pengolahan data mengenai pelayanan perpustakaan Universitas Negeri Padang yang ditinjau dari pelayanan bimbingan kepada pengguna adalah baik hal ini sesuai dengan perolehan skor rata-rata 3,86. Hasil ini  didapat dari penjumlahan 7 aspek, yaitu pegawai menyapa  kedatangan pengunjung dengan ramah,  pegawai ketika pengunjung masuk,  menegur pengunjung jika ada kesalahan, menjelaskan kesalahan yang  dilakukan pengunjung, bersikap ramah ketika ada yng menghilangkan, memberikan sanksi ketika ada yang telat mengembalikan buku, memberikan informasi mengenai buku dengan sikap yang ramah.

## 4. Tata tertib
Hasil pengolahan data mengenai pelayanan perpustakaan Universitas Negeri Padang yang ditinjau dari pendokumentasian data adalah baik hal ini sesuai dengan perolehan skor rata-rata 4,34. Hasil ini didapat dari penjumlahan 16 aspek, yaitu buka sesuai dengan jam yang telah ditetapkan, segera membuka kembali  ketika selesai istirahat,  buka setiap  jam  kantor,  tidak  mengulur waktu,  peminjaman  buku  harus  menunjukkan  kartu anggota perpustakaan, menyiapkan formulir ketika ajaran baru, tidak memperumit untuk membuat kartu baru, tidak memperumit untuk membuat kartu kehilangan, membatasi peminjaman  buku,  meminjamkan empat  buku, membeikan  pinjaman  sesuai dengan kondisi perpustakaan, jumlah buku yang  dipinjam sesuai dengan kartu anggota, membatasi waktu peminjaman, sabar  memberikan teguran, baik dan sopan ketika memberikan sanksi,  memberikan sanksi ketika menghilangkan buku.

## PEMBAHASAN
Hasil    pengolahan data penelitian    menunjukkan    bahwa pelayanan perpustakaan  Universitas  Negeri Padang adalah  baik,  hal  ini  sesuai dengan perolehan skor rata-rata 3,98. Untuk  lebih jelasnya akan dirinci pada bagian dibawah ini.
1. Pelayanan Perpustakaan Universitas Negeri Padang Ditinjau Dari Pelayanan Peminjaman Koleksi
Berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan bahwa secara umum
pelayanan perpustakaan Universitas Negeri Padang ditinjau dari pelayanan peminjaman koleksi adalah baik, hal ini sesuai dengan perolehan skor rata- rata  3,68. Lebih  jauh hasil penelitian  ini menunjukkan  bahwa pelayanan perpustakaan  Universitas  Negeri Padang ditinjau  dari pelayanan peminjaman  koleksi pada  perpustakaan  Universitas  Negeri Padang sudah terlaksana dengan baik.
Tugas          pokok bagian pelayanan peminjaman ini antara lain melayani  pengguna yang akan  meminjam  buku-buku,  melayani  pengguna yang akan mengembalikan buku-buku yang telah dipinjam dan membuat statistik pegunjung. Selanjutnya Syahyuman (2009:74) mengatakan model peminjaman koleksi tergantung kepada system yang dianut perpustakaan. Untuk perpustakaan perguruan tinggi ada  dua  model system peminjaman. Ada yang sudah  mempergunakan system elektrik  dan ada yang masih system manual. Pada system elektronik   semuanya diproses   serba elektronik. Mulai dari data  koleksinya, kartu pengunjungnya  dan sampai system peminjamannya.

## 2. Pelayanan Perpustakaan Universitas Negeri Padang Ditinjau Dari Ditinjau Dari Pelayanan Referensi dan Informasi
Berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan bahwa secara umum pelayanan perpustakaan Universitas Negeri Padang ditinjau dari pelayanan referensi  dan  informasi adalah  baik,  hal  ini  sesuai  dengan  perolehan  skor rata-rata 4,06.
Menurut Bafadal  (2008:133),  pelayanan referensi  berhubungan dengan  pelayanan pemberian  informasi dan  pemberian pelayanan pemberian  bimbingan belajar. perpustakaan yang cukup besar dan baik selalu memiliki bagian yang bertanggung  jawab terhadap pelayanan informasi, bahkan bagian ini sering  dijadikan bagian formal yang  masuk kedalam struktur organisasinya. Pada  prinsipnya pelayanan informasi ditujukan untuk memberikan jawaban-jawaban atas pertanyaan pengunjung  perpustakaan yang membutuhkan   keterangan-keterangan dan   memberikan   petunjuk atas bahan-bahan yang ada. Tugas pelayanan informasi akan dapat terlaksana dengan baik menurut Bafadal (2008:134) tergantung pada dua faktor, yaitu kelengkapan bahan dan kemampuan petugas.
3. Pelayanan Perpustakaan Universitas Negeri Padang Ditinjau Dari Pelayanan bimbingan kepada pengguna atau pembaca Berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan bahwa secara umum pelayanan perpustakaan Universitas  Negeri Padang ditinjau dari pelayanan  bimbingan kepada pengguna/ pembaca adalah baik,  hal ini sesuai dengan perolehan skor rata-rata 4,34.
Bafadal (2010: 135) mengartikan bimbingan belajar adalah proses pemberian bantua  bimbingan belajar  secara  kontinu kepada  pengunjung dalam rangka  mencapai penyesuaian dan kemajuan pendidikan. Untuk melaksanakan bimbingan belajar seorang pembimbing yang dalam hal ini termasuk guru  pustakawan  harus  sedikit  banyak memahami  konsepsi
dasar  tentang belajar, seperti hakikat belajar, prinsip-prinsip belajar karakteristik  belajar. Selain itu ia harus pula memahami kesulitan- kesulitan belajar yang biasa terjadi dan bagaimana cara penyelesaiannya.
4. Pelayanan Perpustakaan Universitas Negeri Padang Ditinjau Dari
Tata Tertib Perpustakaan Berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan bahwa secara umum
pelayanan perpustakaan Universitas Negeri Padang ditinjau dari tata tertib perpustakaan adalah baik dengan rata-rata 4,43 .
Yusuf dan Suhendar (2010:85) menyatakan tata  tertib atau pengaturan pengguna perpustakaan dibuat untuk mengatur kegiatan pelayanan perpustakaan. Tata terib ini      harus dibuat secara tertulis dan diketahui oleh para pengguna perpustakaan. Tata  tertib ini harus dibuat secara tertulis dan harus diketahui oleh para pengguna perpustakaan. Tata tertib penggunaan perpustakaan disusun secara singkat dan jelas, sehingga para pengguna dapat dengan mudah membacanya.
5.   Rekapitulasi skor rata-rata Pelaksanaan Prosedur Kegiatan Sistem Informasi Manajemen Oleh Pegawai Secara umum hasil pengolahan data mengenai persepsi mahasiswa FIP  terhadap pelayanan perpustakaan  pusat  Universitas  Negeri Padang dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Rekapitulasi skor rata-rata persepsi mahasiswa FIP terhadap pelayanan perpustakaan pusat Universitas Negeri
Padang
NO SUB VARIABEL RATA- RATA 1 Pelayanan Peminjaman Koleksi 3,68 2 Pelayanan Referendi dan informasi 4,06 3 Pelayanan Bimbingan Kepada Pengguna/ Pembaca 3,86 4 Tata Tertib Perpustakaan 4,34 RATA-RATA TOTAL 3,98 Berdasarkan  tabel  di atas  menunjukkan bahwa pelayanan perpustakaan Universitas Negeri Padang pada aspek pelayanan peminjaman  koleksi,  pelayanan referensi  dan informasi,  pelayanan bimbingan kepada pengguna / pembaca, dan tata tertib perpustakaan, data secara keseluruhan rata-ratanya adalah 3,98 dengan rata-rata tertinggi pada aspek tata tertib perpustakaan yakni 4,34, dan rata-rata terendah 3,68 pada aspek pelayanan peminjaman koleksi. Maka dari penelitian ini dapat disimpulkan persepsi mahasiswa FIP angkatan 2011  terhadap  pelayanan perpustakaan pusat Universitas Negeri Padang sudah terlaksana dengan
baik.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, mengenai pelayanan perpustakaan  Universitas  Negeri  padang dapat  ditarik kesimpulan  sebagai berikut: pelayanan peminjaman  koleksi  pada perpustakaan Universitas Negeri Padang berada pada kategori baik dengan skor rata-rata  3,68; pelayanan referensi dan informasi pada  perpustakaan Universitas Negeri Padang berada pada  kategori dengan skor rata-rata 4,06; pelayanan bimbingan kepada pengguna/ pembaca pada perpustakaan Universitas Negeri Padang berada pada kategori baik dengan skor rata-rata 3,86; dan tata  tertib perpustakaan pada perpustakaan Universitas Negeri Padang berada pada  kategori baik dengan skor rata-rata 4,34.
Secara umum dapat disimpulkan bahwa pelayanan pada perpustakaan Universitas Negeri Padang berada pada kategori baik dengan skor rata-rata 3,98.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data di atas, maka penulis menyarankan yakni :
a. Berdasarkan hasil penelitian yang   sudah dilakukan pada pelayanan peminjaman koleksi bahwa  hasil penelitian memiliki kategori baik, maka sebaiknya peegawai perpustakaan akan lebih  baik  lagi meningkatkan lagi pelayanan agar  kedepannya  bisa  lebih baik lagi. Hal ini dapat dilakukan dengan menujukan sikap yang bak kepada pengunjung perpustakaan.
b. Berdasarkan hasil yang didapat dari hasil penelitian yang  sudah dilakukan pada  pelayanan referensi dan informasi memiliki kategori baik, maka akan lebih baiknya lagi pegawai meningkatkan pelayanan referensi dan informasi tersebut. Agar mahasiswa yang datang ke dalam perpustakaan dapat mengerti dimana letak buku atau koleksi-koleksi yang ada diperpustakaan itu sendiri
c. Pelayanan bimbingan kepada pengguna/ pembaca sudah memiliki  kategori baik hal ini disesabkan karena  pegawai perpustakaan sudah melayani pengunjung dengan baik. Agar mahasiswa bisa lebih tertarik lagi datang ke perpustakaan maka  sebaiknya pegawai meningkatkan pelayanan bimbingan kepada pengguna / pembaca.\
d. Pada  tata  tertib diperpustakaan ini juga  sudah dalam kategori baik, hal ini didasarkan karena perpustakaan sangat menjunjung tinggi tata tertib yang ada diperpustakaan. Oleh karena itu, agar lebih baik lagi perpustakaan dapat meningkatkan tata tertib agar mahasiswa lebih nyaman bila berkunjung ke perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bafadal, Ibrahim . (2008). Pengelolaan perpustakaan sekolah. Jakarta : Bumi Aksara.
Bafadal, Ibrahim . (2009). Pengelolaan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Syahyuman.(2009). Manajemen Koleksi Perpustakaan. Padang :Sukabina Press Yusuf dan Suhendar. (2010). Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Bandung: Kencana