…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)

## ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP TURNOVER KARYAWAN DI HOTEl SANTIKA DEPOK
Oleh Sofiani 1 , Neysa Alicia 2 1,2 Universitas Bunda Mulia, Tangerang e-mail: * 1 sofiani@bundamulia.ac.id
Article History:
Received: 22-04-2024 Revised: 16-05-2024
Accepted: 21-05-2024
Abstract: Kepuasan  yang  kerja  yang  dirasakan  oleh karyawan  akan  berdampak  kepada  kinerjanya  baik  itu menjadi  lebih  baik  atau  bahkan  menjadi  lebih  buruk karyawan  yang  merasa  puas  dengan  pekerjaanya  akan termotivasi  untuk  bekerja  lebih  giat  lagi  dan  akan  loyal kepada  perusahaan  tempatnya  bekerja  sehigga  itu  akan menjadi  hal  yang  sangat  baik  untuk  perusahaan  secara keseluruhan.  Turnover  karyawan  adalah  proses perputaran keluar dan masuknya karyawan dalam suatu perusahaan  secara  sukarela  atau  tidak.  Turnover  juga merupakan hal yang lumrah terjadi pada setiap organisasi atau  perusahaan  namun  setiap  perusahaan  juga  harus menjaga  agar  tingkat  turnover  ini  agar  tetap  rendah karena  dampak  yang  terjadi  ketika  suatu  perusahaan terlalu  sering  melakukan  turnover  karyawan  adalah operasional,  Ketika  banyak  orang  yang  meninggalkan perusahaan  secara  berkelanjutan,  hal  ini  akan mempengaruhi  moralitas  dan  produktivitas  karyawan yang  pada  akhirnya  juga  berpengaruh  pada  produk  dan layanan  dari  perusahaan  itu  sendiri.  Penelitian  ini  akan dilaksanakan  pada  Hotel  Santika  Depok  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  berpengaruhnya kepuasan kerja karyawan terhadap loyalitas atau turnover karyawan  jumlah  sampel  data  ditetapkan  sebanyak  128 responden  yang  terdiri  dari  seluruh  karyawan  yang bekerja  di  Hotel  Santika  Depok  pengujian  ini  akan menggunakan sistem kuisioner, peneliti akan memberikan beberapa pertanyaan untuk para karyawan yang bekerja di  hotel  Santika  Depok  untuk  menjawab,  kemudian  hasil jawaban  kuisioner  yang  telah  di  sebar  pada  setiap karyawan dan dari 128 responden yang telah menjawab pertanyaan  kuisioner  akan  peneliti  olah  datanya  agar peneliti  mengetahui  seberapa  berpengaruhnya  kepuasan kerja  terhadap  turnover  karyaawan  pada  Hotel  Santika Depok
Keywords: Karyawan, Kepuasan Kerja, Turnover Karyawan

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.1, Juni 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## PENDAHULUAN
Karyawan  merupakan  suatu  aset  yang  dimiliki  oleh  setiap  organisasi  atau perusahaan.  Mereka  menjadi  perencana,  pelaksana,  dan  pengendali  yang  selalu  berperan aktif  dan  mewujudkan  tujuan  perusahaan. Perkembangan  pariwisata  tentunya  akan mendorong salah satu industri yaitu hotel (Yudhiet, 2023). Mereka memiliki tujuan, pikiran, perasaan  dan  keinginan  yang  dapat  mempengaruhi  pikiran  sikap-sikapnya  terhadap pekerjaannya. Sangat penting peranan karyawan dalam suatu organisasi atau perusahaan, maka  penting  pula  memperhatikan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja karyawan. Kepuasan kerja harus diciptakan sebaik-baiknya, supaya moral kerja, dedikasi, dan disiplin karyawan meningkat. Kepuasan kerja adalah perasaan positif yang timbul dari kesenangan, kepuasan, atau kebahagiaan seseorang terkait dengan pekerjaan yang mereka lakukan. Ini adalah evaluasi subjektif terhadap berbagai aspek pekerjaan, termasuk konten tugas,  lingkungan  kerja,  hubungan  dengan  rekan  kerja,  pengakuan,  penghargaan,  dan peluang pengembangan karir. Kepuasan kerja yang tinggi dapat memiliki manfaat baik bagi individu  maupun  organisasi,  termasuk  peningkatan  motivasi,  kinerja,  produktivitas,  dan retensi  karyawan  yang  lebih  baik . Lingkungan  kerja  dan  beban  kerja  juga  sangat mempengaruhi kepuasan dari karyawan dalam bekerja. Lingkungan kerja adalah ruang fisik, budaya, dan kondisi di mana seseorang bekerja. Ini mencakup tempat kerja fisik, interaksi antar kolega, norma sosial, kebijakan perusahaan, dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi pengalaman kerja seseorang.

## Gambar 1. Data kepuasan kerja di indonesia
Sumber: (jobstreet.com 2018)
Dari  data  yang  penulis  temukan  sebesar  73  %  karyawan  di  indonesia  tidak  puas dengan pekerjaan mereka pandemic covid 19 ini sangat mempengaruhi kualitas hidup dan kebahagiaan  para  karyawan. Untuk  membuat  pegawai  melakukan  pekerjaan  dengan maksimal untuk mencapai tujuan perusahaan adalah motivasi dan terpenuhinya kepuasan kerja (Yehezkiel & Roozana, 2023). Hotel Santika Depok merupakan sebuah organisasi atau perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa penginapan dan juga penyedia makanan dan minuman tentu dalam perusahaan ini dibutuhkan beberapa tenaga kerja atau karyawan dengan profesi yang berbeda – beda maka dari itu untuk menjaga turnover yang terlalu tinggi Hotel Santika Depok tentu harus membuat lingkungan kerja yang nyaman dan suasana kerja yang nyaman juga agar setiap karyawan merasa sangat baik sehingga dapat menghasilkan kinerja yang baik juga. Setiap bulannya karyawan di hotel santika selalu ada yang melakukan
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
penggajuan  resaign.  Hal  ini  tentu  sangat  menghawatirkan  untuk  hotel  tersebut,  tingginya angka turnover karyawan tentunya akan berpengaruh ke berbagai aspek dari hotel tersebut mulai  dari  aspek  pelayanan,  aspek  penjualan  dan  aspek  lainnya.  Tujuan  di  adakanya penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan  kerja  terhadap  turnover karyawan di Hotel Santika Depok.

## LANDASAN TEORI Kepuasan Kerja
Menurut Sudaryo, Agus & Nunung (2018) kepuasan kerja adalah perasaan tentang menyenangkan atau tidak menyenangkan mengenai pekerjaan berdasarkan atas harapan dengan imbalan yang diberikan oleh instansi. Menurut Edy Sutrisno (2019) Kepuasan Kerja adalah suatu sikap karyawan terhadap pekerjaan yang berhubungan dengan situasi kerja, kerja  sama  antar  karyawan,  imbalan  yang  diterima  dalam  kerja,  dan  hal-hal  yang menyangkut faktor fisik dan psikologis. Luthans dalam Indasari (2017) menyatakan bahwa kepuasan  kerja  meliputi  5  (lima)  dimensi  yakni  gaji,  pekerjaan  itu  sendiri,  promosi, pengawasan,  kelompok  kerja,  dan  kondisi  kerja.  Menurut  (Sharma  dan  Chandra  dalam Indasari  2017)  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  dapat  diterangkan  oleh  teori need fulfilment , teori equity , teori discrepancy , teori motivasi two factor , dan teori social reference group.
Turnover Karyawan Menurut  (Rismayanti  2018) Turnover adalah  berhentinya  seorang  karyawan  dari tempat kerja ke tempat kerja lain. Turnover karyawan yang tinggi mengindikasikan bahwa karyawan tidak betah bekerja di perusahaan tersebut. Jika dilihat dari segi ekonomi tentu perusahaan akan mengeluarkan cost yang cukup besar karena perusahaan sering melakukan recruitment,  pelatihan  yang  memerlukan  biaya  yang  sangat  tinggi.  Menurut  Mathis  dan Jackson  dalam  Rismayanti  (2018)  “Perputaran  adalah  proses  dimana  karyawan meninggalkan or ganisasi dan harus digantikan”. Dapat disimpulkan bahwa turnover adalah proses perputaran keluar dan masuknya karyawan dalam suatu perusahaan secara sukarela atau  tidak.  Ada  pula  istilah employeeturnoverrate, artinya  jumlah  karyawan  yang meninggalkan perusahaan karena resign atau pemecatan dalam kurun waktu tertentu. Gaya Kepemimpinan  serta  Budaya  Organisasi  serta  memiliki  hubungan  terhadap  loyalitas karyawan (Andari  &  Rendy,  2022). Pada  penelitian  ini  yang  akan  menjadi  variabel independen  atau  variabel  yang  mempengaruhi  adalah  kepuasan  kerja  (X).  Sedangkan turnover karyawan (Y) akan menjadi variabel dependen atau variabel yang terpengaruh. Hipotesis Ho : Kepuasan kerja tidak berpengaruh terhadap turnover karyawan. Ha : kepuasan kerja berpengaruh terhadap turnover karyawan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitia l n  memiliki  a l rti  ya l itu  la l ngka l h  a l ta l u  proses  ya l ng  dila l kuka l n untuk  mengumpulka l n  da l ta l da l n  informa l si.  Da l la l m  penelitia l n  ini,  terda l pa l t  dua l va l ria l bel  ya l itu  va l ria l bel  independen  (X)  da l n  va l ria l bel  dependen  (Y).   A l la l sa l n  peneliti memilih Hotel Santika Depok seba l ga l i objek da l la l m penelitia l n a l da l la l h pa l da l da l sa l rnya l setia l p  perusa l ha l a l n  a l ta l u  orga l nisa l si  sa l nga l t  lumra l h  untuk  mela l kuka l n  perputa l ra l n

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.1, Juni 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
ka l rya l wa l n begitu pun denga l n Hotel Santika Depok ya l ng mela l kuka l n turnover ka l rya l wa l n ba l gi peneliti Hotel Santika Depok cukup sering terjadi turnover ka l rya l wa l n ba l ik kema l ua l n da l ri  piha l k  perusa l ha l a l n  a l ta l upun  kema l ua l n  diri  sendiri  a l ta l u resign ma l ka l da l ri  itu peneliti ingin mengeta l hui sebera l pa l berda l mpa l knya l kepua l sa l n kerja l terha l da l p turnover ka l rya l wa l n ya l ng a l da l . Menurut (Sugiyono, 2018) Teknik pengumpula l n da l ta l terdiri da l ri observa l si (penga l ma l ta l n), kuesioner (a l ngket). Teknik pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan angket yang di bagikan kepada karyawan hotel santika depok yang bekerja pada rentang 5 tahun terakhir baik yang sudah resaign atau yang masih bekerja di hotel tersebut.
Analisa  data  yang  digunakan  adalah  dengan  Teknik  Hipotesis  deskriptif.  Menurut (Sugiono 2018) hipotesis deskriptif a l da l la l h sta l tistik ya l ng bertujua l n untuk menga l na l lisis da l ta l dega l n ca l ra l mengga l mba l rka l n a l ta l u mendeskripsika l n da l ta l ya l ng suda l h dikumpul. Ska l la l ya l ng diguna l ka l n untuk mengukur nila l i mea l n a l da l la l h ska l la l likert  1 – 5. Ha l sil perhitunga l n ma l sing-ma l sing kelompok sa l mpel kemudia l n diinterpreta l sika l n. Kemudian di lakukan beberapa uji menggunakan alat bantu SPSS 20. Uji yang akan di lakukan adalah:
1. Uji Norma l lita l s
2. Uji Heterokeda l stisita l s 3. Uji – T
4. Uji Regresi Linier Sederha l na l
5. Uji Koefisien Determina l si Uji-uji tersebut dilakukan untuk mengetahui tingkat kebenaran dari hipotesis yang telah di rumuskan sebelumnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pendpatan
Tabel 1. Pendpatan Frequency Percent Va l lid Percent Cumula l tive Percent Va l lid 1 - 5 juta l 60 46,9 46,9 46,9 11 - 15 juta 9 7,0 7,0 53,9 16 - 25 juta 1 ,8 ,8 54,7 6 - 10 juta 58 45,3 45,3 100,0 Total 128 100,0 100,0 Sumber : data diolah (2023)
Berda l sa l rka l n  da l ta l pa l da l ga l mba l r  di  a l ta l s  da l pa l t  diketa l hui  ba l hwa l da l ri  128 responden ya l ng bekerja l pa l da l Hotel  Santika Depok memiliki penda l pa l ta l n  sebesa l r, 60 ora l ng responden memiliki penda l pa l ta l n sebesa l r 1- 5 juta l (46,9%), 9 ora l ng responden memiliki  penda l pa l ta l n  sebesa l r11 – 15  juta l (7,0%),  1  ora l ng  responden  memiliki penda l pa l ta l n  sebesa l r  16 – 25  juta l (0,8%),  58  ora l ng  responden  memiliki penda l pa l ta l n sebesa l r 6 – 10 juta l (45,3%). Da l pa l t disimpulka l n ba l hwa l penda l pa l ta l n ka l rya l wa l n cukup besa l r  da l n  tida l k  mempenga l ruhi turnover ka l rya l wa l n.  Sima l mora l da l la l m  (A l dhi  & Nugroho,  2020)  menga l ta l ka l n  ba l hwa l penda l pa l ta l n  da l pa l t  mempenga l ruhi  seseora l ng da l la l m memilih produk ya l ng ingin dikonsumsi. Uji Normalitas
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
Menurut  (Goza l li  2018)  uji  norma l lita l s  diguna l ka l n  untuk  menguji  da l la l m  regresi a l pa l ka l h  va l ria l ble  residua l l  berdistribusi  seca l ra l norma l l  a l ta l u  tida l k.  Uji  norma l lita l s ya l ng diguna l ka l n penelitia l n ini a l da l la l h denga l n mengguna l ka l n gra l fik histogra l m da l n P- Plot SPSS denga l n meliha l t jika l da l ta l menyeba l r disekita l ra l n ga l ris da l n mengikuti a l ra l h ga l ris  dia l gona l l  ma l ka l berdistribusi norma l l,  da l n  keba l lika l n  jika l menyeba l r  ja l uh  da l ri ga l ris da l n tida l k mengikuti ga l ris dia l gona l l ma l ka l berdistribusi tida l k norma l l.
Gambar 2. Hasil uji normalitas Sumber: data diolah, 2023 Berda l sa l rka l n ga l mba l r gra l fik P-P Plot di a l ta l s ya l ng menunjukka l n titik-titik ploting bera l da l disekita l ra l n da l n mengikuti ga l ris dia l gona l l ma l ka l da l pa l t disimpulka l n ga l mba l r gra l fik  dia l ta l s  berdistribusi  norma l l  ka l rena l memiliki  residua l l  ya l ng  norma l l.  Ma l ka l kesimpula l n da l ri uji norma l lita l s da l la l m penelitia l n ini a l da l la l h model regresi berdistribusi norma l l da l n da l pa l t mela l njutka l n ke uji sela l njutnya l . Uji Heteroskeda l stisita l s Menurut  (Ghoza l li  2018)  bertujua l n  untuk  mengeta l hui  da l la l m  model  refresi a l pa l ka l h  terja l di  ketida l ksa l ma l a l n  va l ria l nce  da l ri  residua l l  sa l tu  ke  residua l l  la l innya l . Penulis  henda l k  meliha l t  pola l pa l da l sca l tterplots untuk  mengeta l hui  terja l di  a l ta l u tida l knya l heterokeda l stisita l s  da l la l m  penelitia l n.  Penelitia l n  ya l ng  ba l ik  a l da l la l h  model regresi ya l ng tida l k terja l di heterokeda l stisita l s. Jika l nila l i signifika l nsi ≥ 0,05 ma l ka l tida l k terja l di  heterokeda l stista l s,  na l mun  jika l nila l i  signifika l nsi  ≤  0,05  ma l ka l terja l di heterokeda l stisita l s.
Ga l mba l r 3.  Ha l sil Uji Heteroskeda l sita l s Sumber: data diolah, 2023 Ga l mba l r  di  a l ta l s  menunjuka l n  ha l sil  da l ri  uji  heteroskeda l sita l s  mengguna l ka l n

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.1, Juni 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
metode sca l tterplots. Da l pa l t di liha l t ba l hwa l titik – titik menyeba l r di a l ta l s da l n di ba l wa l h a l ngka l 0 pa l da l sumbu Y. ma l ka l da l pa l t disimpulka l n ba l hwa l Ha l sil uji heteroskeda l stisita l s persa l ma l a l n regresi berga l nda l tida l k terda l pa l t heteroskeda l sita l s. Uji T Uji T dila l kuka l n a l ga l r mengeta l hui a l pa l ka l h ma l sing-ma l sing Va l ria l bel X memiliki tingka l t signifika l n a l ta l u tida l k seca l ra l individua l l terha l da l p Va l ria l bel Y, denga l n tingka l t signifika l nsi sebesa l r 0,05.
Tabel 2. Uji t
Coefficients a l Model Unsta l nda l rdized
Coefficients
Sta l nda l rdized
Coefficients t
Sig. B Std. Error Beta 1 (Consta l nt) 9,272 2,081 4,456 ,000 tota l l X ,392 ,027 ,793 14,592 ,000
Sumber: data dioleh 2023
Berda l sa l rka l n  ha l sil  ola l h  da l ta l di  a l ta l s  membuktika l n  signifika l nsi  untuk kepua l sa l n kerja l (X) terha l da l p turnover ka l rya l wa l n (Y) a l da l la l h sebesa l r 0.000 < 0.05 da l n nila l i  Thtung  14.592  >  tta l ble  1.66.  sehingga l da l pa l t  disimpulka l n  ba l hwa l Ha l di  terima l ya l ng bera l rti terda l pa l t penga l ruh kepua l sa l n kerja l (X) terha l da l p turnover ka l rya l wa l n (Y) pa l da l Santika Depok. Uji Regresi Linear Sederhana
Didefinisika l n  oleh  (Sugiyono,  2018)  seba l ga l i  hubunga l n  ya l ng  fungsiuona l l  a l ta l u ka l sua l l  a l nta l r  sa l tu  va l ria l bel  independen  denga l n  va l ria l bel  dependen.  Regresi  linier sederha l na l seca l ra l ha l rfia l h  menga l cu  pa l da l metode  sta l tistik  ya l ng  diguna l ka l n  untuk memodelka l n hubunga l n linier a l nta l ra l dua l va l ria l bel, ya l itu va l ria l bel independen (x) da l n va l ria l bel dependen (y).
Tabel 3. Uji A l na l lisa l Regrresi Linea l r Sederha l na l Coefficients a
Model
Unsta l nda l rdized Coefficients Sta l nda l rdized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta l 1 (Consta l nt) 9,272 2,081 4,456 ,000 tota l l X ,392 ,027 ,793 14,592 ,000 Sumber: data dioleh 2023
Da l ri da l ta l di a l ta l s diketa l hui nila l i consta l nt (a l ) sebesa l r 9.272, seda l ngka l n nila l i koefisien  regresi  (b)  kepua l sa l n  kerja l sebesa l r  0.392.  sehingga l persa l ma l a l n  regresinya l da l pa l t di tuliska l n seba l ga l i berikut:
y = α + bX y = 9.272 + 0.392X Konsta l nta l sebesa l r  9.272  memiliki  nila l i  koefisien.  Koefisien  regresi  X  sebesa l r  0.392 menya l ta l ka l n ba l hwa l setia l p 1% nila l i kepua l sa l n kerja l ma l ka l nila l i turnover ka l rya l wa l n berta l mba l h  sebesa l r  0.392.  koefisien  regresi  tersebut  bernila l i  positif,  sehingga l da l pa l t
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
dinya l ta l ka l n  ba l hwa l a l ra l h  penga l ruh  va l ria l bel  X  terha l da l p  Y  a l da l la l h positif. Berda l sa l rka l n signifika l nsi da l ri ta l ble coefficient da l pa l t diperoleh nila l i signifika l nsi sebesa l r 0.000 < 0.05 sehingga l da l pa l t di Ta l rik kesimpula l n ba l hwa l va l ria l bel kepua l sa l n kerja l (X) berpenga l ruh terha l da l p turnover ka l rya l wa l n (Y). Uji Koefisien Determinasi Tabel 4. Uji Koefisien Determina l si Model Summary
Model R
R Squa l re A l djusted R Squa l re Std. Error of the Estima l te 1
,793 a l ,628 ,625 2,43766
Sumber: data dioleh 2023 Berda l sa l rka l n ha l sil uji koefisien determina l si dia l ta l s, da l pa l t disimpulka l n ba l hwa l nila l i A l djusted  R  Squa l re (koefisien  determina l si)  sebesa l r  0.625.  Rumus  koefisien determina l si  a l da l la l h  R 2 x  100%.  ya l ng  a l rtinya l seluruh  va l ria l bel  kepuasan  kerja menjela l ska l n 62,5% berpenga l ruh terha l da l p va l ria l bel turnover ka l rya l wa l n. Dan sisanya 37,5% dipenga l ruhi oleh fa l ktor ya l ng tida l k diketa l hui ka l rena l tida l k a l da l pa l da l penelitia l n ini. Oleh sebab itu maka tingkat kepuasan kerja harus semakin di tingkatkan agar karyawan di  perusahaan  tidak  banyak  yang  melakukan  resaign  yang  menyebabkan  tingginya  angka turn over karyawan.

## KESIMPULAN
Berda l sa l rka l n  ha l sil  uji  koefisien  determina l si,  da l pa l t  disimpulka l n  ba l hwa l nila l i A l djusted  R Squa l re (koefisien determina l si) sebesa l r 0.625. Rumus koefisien determina l si a l da l la l h R 2 x 100%. ya l ng a l rtinya l seluruh va l ria l bel X menjela l ska l n 62,5% berpenga l ruh terha l da l p va l ria l bel mina l t turnover ka l rya l wa l n. Dan 37,5% dipenga l ruhi oleh fa l ktor ya l ng tida l k  diketa l hui  ka l rena l tida l k  a l da l pa l da l penelitia l n  ini,  oleh  sebab  itu  maka  tingkat kepuasan kerja harus semakin di tingkatkan agar karyawan di perusahaan tidak banyak yang melakukan resaign yang menyebabkan tingginya angka turn over karyawan.

## SARAN
Hotel  Santika  Depok  seha l rusnya l seba l ga l i  perusa l ha l a l n  ya l ng  mempekerja l ka l n pa l ra l ka l rya l wa l n  da l pa l t  menja l di  penenga l h  ba l gi  pa l ra l ka l rya l wa l nya l a l ga l r  mereka l da l pa l t bekerja l lebih ba l ik da l la l m tea l m a l ga l r pekerja l a l n ya l ng di kerja l ka l n juga l da l pa l t di  selesa l ika l n  denga l n  ma l ksima l l. l Seharusnya  hotel  santika  mampu  melakukan perhitungan beban kerja maksimal dari setiap karyawan, sehingga tidak terjadi over time yang  membuat  karyawan  tidak  bekerja  maksimal  dan  tidak  puas  dengan  pekerjaan  yang mereka lakukan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Andari Tirtadidjaja, R. S. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap  Loyalitas  Karyawan  Front  Office  Grand  Hyatt  Jakarta. Jurnal  manajemen perhotelan dan pariwisata , 198-204.
[2] Angela Felicia Dharmawan, Y. F. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan  Pembelian  Konsumen  di  Tanatapp  Coffee  Bekasi. JIIP-Jurnal  Ilmiah  Ilmu Pendidikan , 10529-10535.

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.1, Juni 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
[3] Edy Sutrisno, (. M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prananda Media Group.
[4] Gozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[5] Indrasari,  M.  (2017). Kepuasan  Kerja  dan  Kinerja  Karyawan. Sidoarjo:  Indomedia Pustaka.
[6] Rismayanti, M. &. (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Serta Dampaknya  Pada  Kinerja  Karyawan  (Studi  Pada  Karyawan  Tetap  Pg  Kebon  Agung Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 581.
[7] Sudaryo, Y. A. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Penerbit Andi.
[8] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitat. Bandung: Alfabeta.
[9] Yehezkiel  Yehezkiel,  R.  M.  (2023).  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Terhadap  Kepuasan Karyawan  Front  Office  Departemen  Di  Sheraton  Grand  Jakarta  Gandaria  City. Jurnal Sosial Teknologi , 567-574.