AT-TAJDID : Jurnal Pendidikan Dan Pemikiran Islam (p-ISSN: 2548-5784 |e-ISSN: 2549-2101) Vol. (06) (02), (Desember) (2022), (135) (147) Doi: http://dx.doi.org/10.24127/att.v6521a2366

## MANAJEMEN KONFLIK DALAM MENINGKATKAN  PRODUKTIVITAS ORGANISASI LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM
Anita 1
Institut Agama Islam An Nur Lampung 1
Correspondence E-mail: : anita.hayfa99@gmail.com 1
Anita Putri 2
Institut Agama Islam An Nur Lampung 2
E-mail: anita.gamn@gmail.com 2
Nasruddin Harahap 3
Institut Agama Islam An Nur Lampung 3 E-mail: paknas150@gmail.com 3
Nurul Hidayati Murtafiah 4
Institut Agama Islam An Nur Lampung 4
E-mail: nurul752.nhm@gmail.com 4

## ABSTRAK
Konflik merupakan bagian yang tak terhindarkan dari kehidupan sosial yang kita semua harus hadapi dari waktu ke waktu, yang mana konflik dapat menjadi sesuatu kekuatan yang positif untuk perbaikan dalam sebuah  lembaga  pendidikan  Islam.  Manajemen  yang  baik  dapat  menggunakan  konflik  untuk  memacu peningkatan  kinerja.  Manajemen  konflik  adalah  proses  yang  membantu  menyelesaikan  konflik  dengan menggunakan berbagai bentuk komunikasi antara aktor dan pihak luar. Ini membantu memastikan bahwa kepentingan  dan  interpretasi  terwakili  secara  akurat.  Organisasi  adalah  suatu  sistem  dari  bagian-bagian yang saling berhubungan yang bekerja sama untuk menghasilkan suatu produk atau jasa. Pekerja individu dan  kelompok  pekerja  bekerja  sama  untuk  menghasilkan  hasil  yang  diinginkan.  Keterkaitan  ini menciptakan  rasa  kerjasama  dan  kerja  tim  yang  kuat.  Ketika  konflik  muncul  dalam  suatu  organisasi, penyebabnya  selalu  diidentifikasi  sebagai  miskomunikasi. Konflik  tidak  selalu  merugikan,  tetapi  jika dikelola dengan baik oleh kepala lembaga pendidikan sebagai pimpinan organisasi, juga dapat bermanfaat dalam jangka panjang untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja organisasi. Penelitian ini mengkaji tentang  sumber  konflik  dan  urgensi  penyelesaian  konflik  di  lembaga  pendidikan  Islam.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mendeskripsikan  data  yang  di  peroleh  dari  koleksi  perpustakaan  dengan  menggunakan pendekatan deskriptif. Koleksi perpustakaan sangat luas dan beragam, berisi buku, artikel, dan materi lain tentang  topic  manajemen  konflik.  Manajemen  konflik  di  lembaga  pendidikan  Islam  dapat  membantu meningkatkan  produktivitas.  Ketika  institusi  menangani  konflik  dengan  cara  yang  konstruktif  dan kooperatif, hal itu dapat membantu menjaga lingkungan kerja yang positif dan meningkatkan hubungan
antar  karyawan.  Kunci  manajemen  konflik  yang  efektif  di sebuah  organisasi lembaga    pendidikan ialah adanya kreativitas, keluwesan dan kebijaksanaan pemimpin lembaga untuk menggabungkan atau memilih salah  satu  strategi  yang  di  anggap  terbaik  sesui  dengan  diagnose  konflik  yang  muncul.  Ada  beberapa strategi  manajemen  penanganan  konflik  yang  ditawarkan  mulai  dari  negosiasi,  tabayyun,  mediasi musyawarah,  Arbitrasi,  ishlah  atau  perdamaian. Oleh  karena  itu,  pimpinan  lembaga  pendidikan  Islam membutuhkan keterampilan, wawasan, dan inovasi untuk menyikapi konflik yang muncul sehingga upaya peningkatan produktivitas dan kualitas kerja dapat terus dilakukan dengan lebih efisien.
Kata Kunci : Manajemen Konflik, Produktifitas Organisasi

## ABSTRACT
Conflict is an unavoidable part of social life that we all have to face from time to time, where conflict can be  a  positive  force  for  improvement  in  an  Islamic  educational  institution.  Good  management  can  use conflict to spur performance improvements. Conflict management is a process that helps resolve conflicts using various forms of communication between actors and outsiders. This helps ensure that interests and interpretations are accurately represented. Organization is a system of interrelated parts that work together to produce a product or service. Individual workers and groups of workers work together to produce the desired results. This linkage creates a strong sense of cooperation and teamwork. When conflict arises in an organization, the cause is always identified as miscommunication. Conflict is not always detrimental, but if managed properly by the head of the educational institution as the leader of the organization, it can also  be  beneficial  in  the  long  term  to  increase  productivity  and  organizational  performance.  This  study examines the sources of conflict and the urgency of conflict resolution in Islamic educational institutions. This study aims to describe the data obtained from library collections using a descriptive approach. The library's  collection  is  vast  and  varied,  containing  books,  articles,  and  other  materials  on  the  topic  of conflict  management.  Conflict  management  in  Islamic  educational  institutions  can  help  increase productivity. When institutions handle conflict in a constructive and cooperative way, it can help maintain a positive work environment and improve relationships between employees. The key to effective conflict management  in  an  educational  institution  organization  is  the  creativity,  flexibility  and  wisdom  of institutional  leaders  to  combine  or  choose  one  strategy  that  is  considered  the  best  according  to  the diagnosis of conflicts that arise. There are several conflict management strategies offered, starting from negotiation,  tabayyun,  deliberation  mediation,  arbitration,  ishlah  or  peace.  Therefore,  leaders  of  Islamic educational institutions need skills, insight, and innovation to address conflicts that arise so that efforts to increase productivity and work quality can continue to be carried out more efficiently.
Keywords: Conflict Management, Organizational Productivity

## A. PENDAHULUAN
Lembaga  pendidikan  sebagai  sarana untuk  mengembangan  kompetensi  peserta didik  yang  di  dukung  oleh  berbagai komponen  penunjang  mulai  dari  komponen kurikulum,  proses  pembelajaran,  peserta didik, sumberdaya guru, tenaga kependidikan, pengelolaan pendidikan,
keuangan, sarana dan parasarana, dan proses
evaluasi  pendidikan,  yang  semuanya  saling berhubungan.  Dalam  praktiknya  komponen pendidikan yang seharsnya menjadi penyokong terhadap keberhasilan tercapainya tujuan pendidikan malah menjadi penyebab terjadinya konflik didalam lembaga pendidikan.
Dalam  kehidupan  organisasi,  konflik tidak  dapat  dipisahkanyang  nerupakan
bagian penting dari kehidupan, memberi kita kesempatan  untuk  mengalami  semua  yang mungkin  terjadinya  kesuksesan,  namun konflik juga merupakan penghalang kesuksesan.  Allah  telah  menciptakan  racun pasti  ada  penawarnya,  begitu  pula  yang konflik.  Racun  adalah  bagian  penting  dari kehidupan  dan  dapat  digunakan  untuk kebaikan atau keburukan. Konflik diperlukan  untuk  kemajuan.  Harus  ada perjuangan  untuk  setiap  langkah  maju,  dan penanganan untuk setiap konflik.
Sampai  saat  ini  konflik  telah  menjadi hal  yang  lumrah  dalam  kehidupan  manusia. Namun  di  era  global,  kita  semua  bisa bekerja  sama  untuk  mengatasinya.  Konflik antar  individu  maupun  antar  kelompok merupakan  bagian  yang  wajar  dalam kehidupan manusia. Konflik-konflik ini bisa berasal dari perasaan diabaikan, diremehkan, tidak  dihargai,  ditinggalkan,  dan  jengkel karena  terlalu  banyak  bekerja  (Wirawan, 2010).
Konflik  dalam  organisasi  lembaga pendidikan  dapat  timbul  dari  ketidak sepakatan atas kebutuhan, peraturan, keinginan,  dan/atau  tuntutan  yang  diajukan pada  anggota  personalia  yang  berbeda. Mengelola konflik secara efektif membutuhkan  banyak  usaha  dan  proses yang  tidak  mudah.  Konflik  dapat  menjadi alat  yang  berguna  untuk  meningkatkan komunikasi,  produktivitas,  dan  kualitas kerja,  tetapi  juga  dapat  berdampak  negatif pada  kinerja  seseorang  jika  tidak  dikelola secara efektif (Wijayanti, Y. T, 2015).
Konflik  merupakan  masalah  yang sering  terjadi  di  lembaga-lembaga  Islam, karena  lembaga-lembaga  tersebut  masih mengalami  kesulitan  di  berbagai  bidang.
Dalam  hal  ini,  pimpinan  sebuah  lembaga pendidikan  Islam  memiliki  peran  besar dalam merespon konflik-konflik yang terjadi di dalam lembaga tersebut. Dengan kemampuan
kepemimpinan dalam mengelola  konflik,  konflik  akan  mampu berperan sebagai pemicu dan stimulus untuk meningkatkan kualitas kinerja untuk mencapai tujuan pendidikan Islam, sekaligus meningkatkan  kerjasama  kelembagaan  dan hasil kerja.
Dunia pendidikan membutuhkan manajemen  konflik  yang  efektif  untuk memastikan keberhasilan pengoperasian sistem manajemen organisasi kepal sekolah. Kepala  sekolah  sebagai  pimpinan  lembaga pendidikan  bertangung  jawab  terhadap kestabilan,  Produktivitas    dan  kemajuan organisanya  oleh  karena  itu  kepala  sekolah wajib mengtahui dan memiliki keterampilan terhadap pengelolan konflik yang terjadi

## B. METODOLOGI
Karya  tulis  ini  merupakan  hasil  dari penelitian yang dilakukan melalui pendekatan  Penelitian  dengan  pendekatan kwalitatif dengan jenis penelitian kepustakaan dengan menggunakan pendekatan  deskriptif.  Dalam  penelitian kepustakaan, ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan, antara lain menggunakan pengetahuan  dari  teks  atau  data  numerik, bukan  dari  apa  yang  dirasakan  di  lapangan, dan  peneliti  biasanya  tidak  terjun  langsung ke lapangan. Perpustakaan dan sumber daya online  juga  merupakan  sumber  data  yang berharga  bagi  para  peneliti.  Selain  itu,  data bekas  juga  dapat  menjadi  sumber  informasi yang  berharga.  Data  di  peroleh  dengan  cara menelaaah  dan  mengkaji  berapa  informasi
dan  teori  yang  telah  di  kemukaan  oleh  para ahli  yang    bersumber  dari  koleksi  dan  arsip kepustakaan  berupa  buku,  artikel  jurnal penelitian, majalah dan beberpa sumber dari internet  dan  sumber  lainya  yang  di  anggap sesui dengan masalh yang sedang di kaji,

## C. PEMBAHASAN

## A. Konflik Pendidikan Islam

## 1. Pengertian Konflik
Lembaga  pendidikan  Islam  akan  terus terbelenggu  dari  jeratan  masalah  jika  tidak mampu  mengelola  konflik  yang  terjadi  baik internal ataupun eksternal, pemaham terhadap  konflik  mutlak  harus  dimiliki  oleh seluruh  pimpinan  dan  pengelola  lembaga pendidikan  Islam,  keterampilan  terhdap konflik  dapat  dimulai  dari  menelisik  apa yang dimaksud dengan konflik itu sendiri.
Konflik  dapat  di  tinjau  dari  segi kalimat merupakan berasal dari bahasa Latin “configure”    yang  dapat  kita  maknai  sebagi tindakan  saling  memukul  secara  rinci dijelaskan  oleh  Sunarta  bahwa  “configure” tersusun dari dua suku kata yaitu “con” yang berarti  bersama-sama  sedangkan  “fligo” yang memlikili arti pemogokan, pemukulan, melumatkan,  penghancuran  (Sunarta,2011). Secara  sosiologis,  konflik  adalah  suatu proses  sosial  dimana  dua  orang  atau  lebih (atau  kelompok)  saling  bergumul,  biasanya dengan  tujuan  untuk  mencapai  kemenangan satu pihak atas pihak lainnya (Sofiyati,2011).
Sedangkan  menurut  Stoner  Konflik organisasi  adalah  perselisihan  antara  orang- orang dalam suatu organisasi atau kelompok. Alasan mengapa kedua kelompok  mengalami  kesulitan  bekerja sama  adalah  karena  mereka  harus  berbagi
sumber  daya  yang  terbatas  yang  sama,  dan mereka  memiliki  aktivitas  kerja  dan/atau sudut  pandang  yang  berbeda  (Stoner  & Wankel,1986).
Alquran  menjelaskan  bahwa  manusia senantiasa  berselisih  demi  memuaskan hasrat dan kepentinganya masing masing
“ َﻚﱡﺑَرَء ۤﺎَﺷْﻮَﻟَو َﻞَﻌََﳉ َسﺎﱠﻨﻟا َنْﻮُﻟاَﺰَـﻳ َﻻﱠوًةَﺪِﺣاﱠوًﺔﱠﻣُا َْﲔِﻔِﻠَﺘُْﳐ ”
Artinya : “ Dan jika Tuhanmu menghendaki, tentu  Dia  jadikan  manusia  umat yang satu, tetapi mereka senantiasa berselisih
(pendapat)”( “ QS. Al Hud : 118 ” ) Terdapat  tiga  pandangan  mindset seseorang terhadap konflik
a. pandangan  tradisional  yaitu  orang-orang yang  memandang  dan  meyakini  bahwa konflik adalah suatu yang membahayakan sehingga pandangan kelompok  tradisional  memandang  bahwa konflik adalah suatu yang membahayakan dan harus dihindari
b. pandangan  interaksi  social  memahami bahwa  konflik  itu  adalah  sesuatu  yang wajar  dan  memang  tidak  bisa  dihindari sehingga  terkesan  seseorang  cenderung membiarkan  saja  cenderung    apatis tentang  konflik  yang  terjadi  dalam  suatu organisasi yang
c. pandangan  interaksionis  adalah  orang- orang  yang  memandang  bahwa  konflik itu  hendaknya  dikelola  ya  di  manager agar menjadi kekuatan yang positif.
Dari  beberapa  definisi  dan  pandangan tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  konflik adalah  suatu  keadaan  dimana  ada  pihak (Kelompok)  yang  saling  berbenturan  karna
merasa  diserang  atau  dirugikan  oleh  pihak lain, Konflik dan perbedaan adalah hal biasa terjadi dalam kehidupan sehari-hari masyarakat  dan  tidak  ada  jaminan  bahwa akan  selalu  terjalin  kecocokan  antara individu  atau  kelompok  selama  waktu  yang dihabiskan  untuk  berkolaborasi  antara  satu hal dengan hal lainnya.
Dalam  dunia  pendidikan  seringkali muncul  konflik  antara  guru,  siswa  dan pejabat  struktural  dalam  struktur  organisasi. Adanya  tugas  tambahan  yang  tidak  sesuai dengan  tanggung  jawab  sebagai  guru  dapat menimbulkan konflik bahkan stres..
Konflik  memiliki  dua  dampak  yaitu negative  yang  merusah    dan  positif  yang dapat membangun, Ciri-cirinya konflik yang merusak adalah a. konflik  itu  selalu  merugikan  pihak lainnya Jadi ada pihak-pihak yang merasa dirugikan atau dizalimi.
b. menciptakan kemarahan yang menjadikan semakin emosi menimbulkan tidak  rukun  yang  mengalami    konflik tercipta  kebencian  tidak  senang  ya  dan muncul permusuhan.
c. Konflik menumbulkan permasalahn semakin memburuk dimasa depan bahkan dalam  bergabagai  kondisi  kehidupan sehari hari
Sementara  konflik  yang  membangun ciri-cirinya
a. memunculkan  ide  kreatif  kesepakatan yang  bisa  memenangkan  kedua  belah pihak  ya  jadi  konflik  ini  melahirkan  ide kreatif  sehingga  kemudian  menjadikan Greenwich solution menjadikan keduabelah pihak  sama-sama merasakan kemenangan sama-sama merasa tidak ada yang dirugikan.
b. konflik justru menciptakan rasa penghormatan  menjadikan  kita  lebih toleran dan
c. Konflik  semakin  mampu  dan  membuat bersikap  bijak  bagi  orang-orang  yang terlibat  dalam  menghadapi  konflik  ini  di masa depan
2. Timbulnya Konflik Lembaga Pendidikan Islam Konflik  ini  biasanya  muncul  Karena salah paham, miss komunikasi dan terkadang konflik itu muncul karena sumber daya yang diperuntukkan itu terbatas, karena ada orang-orang yang ingin tampil dominan dan  mendominasi,  karena  permasalahan pembagian  tugas  dan  kewenangan  dan  ada faktor-faktor penyebab konflik yang lainnya yang  intinya  adalah  keadaan  karena  ada orang  yang  merasa  dirugikan  atau  diserang oleh pihak lain (Raya,2016).
Secara  umum  konflik  terjadi  dilator bekanagi berapa alasan, berikut :
a. Hendricks, W. (1992) menidentifikasikan bahwa  konflik  terjadi  diawali  dengan adanya interaksi yang dilakukan individu dalam kehidupan sehari hari, kedua karna adanya perbedaan perbedaan kepentingan yang  menimbulkan  tantangan,  yang ketiga  terjadinya  kesalahpahaman  dan perselihahan yang mengakibatkan pertentangan (Hendrick, 1992).
b. Pencarian  profesional  yang  memenuhi syarat adalah bagian penting dari banyak bisnis.  Untuk  menemukan  kandidat terbaik,  bisnis  sering  menggunakan proses  penyaringan,  seperti  wawancara dan evaluasi. Organisasi ingin mempertahankan  sumber  daya  manusia yang  handal  dan  berkualitas,  yang  salah
satunya dapat dicapai dengan mengalihkan  sumber  daya  manusia  dari organisasi atau perusahaan lain..
c. ada  tujuan  khusus  di  balik  tujuan ambisius  manajemen.  Dimana  hal  ini telah  dibaca  oleh  pimpinan,  telah menimbulkan reaksi konflik antar pimpinan  organisasi.  Secara  teori,  ini sering  disebut  sebagai  teori  keagenan. Teori  keagenan  adalah  teori  yang membahas konflik antara manajemen dan pejabat,  dengan  manajemen  disebut sebagai  agen  atau  pelaksana  dan  petugas sebagai  prinsipal.  Ketika  dua  pihak mengadakan kontrak kerja, mereka biasanya  harus  menyetujui  seperangkat aturan  yang  akan  mengatur  hubungan mereka.  Salah  satu  aturan  terpenting adalah bahwa agen harus selalu berusaha memberikan  keuntungan  terbaik  kepada principal.
d. Konflik  dimungkinkan  karena  kondisi dan  situasi  eksternal  di  organisasi  tidak mewakili apa yang biasanya dialami oleh orang  lain.  Hal  ini  dapat  memberikan kenyamanan  bagi  perusahaan,  sehingga sulit  untuk  mengatasi  masalah  yang mendasarinya.  Kecemasan  kerja  selalu menyertai  ketakutan  dan  gangguan  dari dunia luar, sehingga menyulitkan manajemen  perusahaan  untuk  tetap  pada jalurnya (Budi,2019).
3. Jenis  Konflik  Yang  Terjadi  Lembaga Pendidikan Islam
Konflik dalam pengembangan organisasi dapat menyebabkan terganggunya kelangsungan  organisasi.  Hal  ini  dapat membahayakan  operasi  organisasi  dan kesehatannya  secara  keseluruhan.  Konflik
dapat  terjadi  antar  individu,  kelompok,  atau organisasi ketika salah satu pihak atau kedua belah  pihak  merasa  dirugikan.  Di  lembaga pendidikan,  atau  sekolah,  konflik  dapat terjadi di semua tingkatan:
a. Konflik  intrapersonal  mengacu  pada konflik  yang  terjadi  dalam  diri  sendiri, seperti  perselisihan  dengan  keyakinan atau  keinginan  sendiri.  Ini  bisa  menjadi sumber  frustrasi  dan  dapat  menyebabkan kurangnya  kepuasan  dengan  kehidupan seseorang.  Konflik  terjadi  ketika  seorang individu  harus  memilih  antara  dua  atau lebih tujuan yang bersaing dan tidak tahu mana yang harus dipilih.
b. Konflik  interpersonal  muncul  ketika  ada ketidaksepakatan  tentang  isu-isu  penting, tujuan,  dan  tindakan.  Hal  ini  dapat menyebabkan  ketegangan  dan  konflik, karena  pihak-pihak  yang  terlibat  tidak dapat  mencapai  kesepakatan  tentang  apa yang terbaik bagi mereka.
c. Konflik  dalam  kelompok,  yaitu  sering terjadi  konflik  antar  anggota  kelompok. Hal  ini  dapat  disebabkan  oleh  perbedaan pendapat  atau  latar  belakang,  atau  hanya cara  yang  berbeda  dalam  melakukan sesuatu.  Hal  ini  dapat  membuat  sulit untuk bekerja sama, dan dapat menyebabkan masalah.
d. Konflik  antarkelompok  mengacu  pada konflik  antara  kelompok  yang  berbeda. Konflik  antar  kelompok  muncul  dari saling  ketergantungan  dan  perbedaan persepsi  yang  mereka  miliki  satu  sama lain, serta perbedaan tujuan yang mereka miliki  dan  meningkatnya  tuntutan  akan keahlian.
e. Konflik  intraorganisasi  adalah  konflik yang  terjadi  antar  bagian  dari  suatu
organisasi.  Konflik  intraorganisasi  dapat mengambil berbagai bentuk yang berbeda, termasuk konflik vertikal antara berbagai  tingkat  organisasi,  konflik horizontal  antara  kelompok  karyawan yang  berbeda,  konflik  lini-staf  antara departemen  yang  berbeda,  dan  konflik peran antara peran yang berbeda..
f. Konflik  antara  organisasi  yang  berbeda adalah kejadian umum, sering kali timbul dari  tujuan,  keyakinan,  atau  prioritas yang berbeda. Sulit untuk menyelesaikan konflik, karena setiap organisasi mungkin memiliki  harapan  dan  keyakinan  yang berbeda  tentang  bagaimana  situasi  harus ditangani.Konflik antara kedua organisasi ini  muncul  karena  mereka  berbagi hubungan berdasarkan tindakan masa lalu organisasi  yang  berdampak  negatif  pada keduanya..

## B. Manajemen Konflik Dalam Organisasi
Lembaga Pendidikan Islam 1. Peran Kepala Sekolah Dalam

## mengelola Konflik
Dalam  suatu  organisasi,  pekerjaan individu  dan  kelompok  pekerja  saling berhubungan  sedemikian  rupa  sehingga memungkinkan  organisasi  untuk  mencapai tujuannya.  Ini  adalah  bagian  penting  dari organisasi,  karena  memungkinkan  para pekerja untuk bekerja sama untuk menciptakan  sesuatu  yang  baru.  Ketika konflik  muncul  dalam  sebuah  organisasi, akar masalahnya selalu diidentifikasi sebagai  komunikasi  yang  buruk.  Demikian juga,  komunikasi  yang  tidak  efektif  selalu menjadi factor utama ketika keputusan yang salah dibuat (Heridiansyah,2014)
Kepala Sekolah sebagi Manajer menggunakan keterampilan komunikasi untuk  mendapatkan  informasi  yang  mereka butuhkan  untuk  membuat  keputusan,  dan untuk  berbagi  hasil  keputusan  yang  dibuat dengan  orang  lain. Manajer  menghabiskan banyak  waktu  mereka  untuk  berbicara dengan  orang  lain,  biasanya  menghabiskan sekitar  80%  dari  waktu  mereka  untuk interaksi  verbal.  Manajer  harus  pandai memproses informasi dan
mengomunikasikannya secara efektif.
Komitmen kepala sekolah yang menempati  posisi  sebagai  seorang  manajer adalah  untuk  selalu  menghadapi  konflik. Poin  penting  dari  pekerjaan  manajer  adalah memastikan  bahwa komunikasi  dalam organisasi  kerja  efektif,  sehingga  setiap orang  memahami  apa  yang  diharapkan  dari mereka  dan  apa  yang  diharapkan  dari organisasi.
Tujuan  seorang  manajer  dalam  semua komunikasinya  harus  jelas  dan  ringkas. Manajer  harus  menentukan  tuntutan  kerja dari  setiap  posisi  dan  harapan  peran  terkait untuk  bawahan  mereka  untuk  menghindari ketegangan  dan  mempertahankan  suasana kerja yang positif. Jika terjadi konflik dapat menimbulkan  ketegangan  dan  sikap  yang tidak baik antar karyawan. Seorang manajer yang  baik  akan  bekerja  untuk  menjaga komunikasi yang terbuka dan efektif dengan setiap  bawahannya  untuk  meminimalkan konsekuensi negatif. Manajer dituntut memiliki  keterampilan  yang  baik  dalam mengelola konflik.
Manajer menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk mencoba
menyelesaikan  konflik.  Ini  bisa  menjadi tantangan,  karena  konflik  bisa  menjadi
kompleks  dan  sering  kali  membutuhkan banyak langkah untuk diselesaikan. Biasanya,  seorang  manajer  dapat  terlibat dalam  konflik  baik  sebagai  pihak  pertama yang  terlibat  atau  sebagai  mediator  atau pihak  ketiga.  Pengaruh  karyanya  pada organisasi  bisnis  dan  individu  yang  terlibat dalam organisasi bisnis adalah signifikan.Karyanya  memiliki  dampak  yang signifikan  pada  bagaimana  bisnis  dilakukan dan  bagaimana  individu  beroperasi  dalam bisnis.
2. Metode Dan Stategi Manajemen Konflik
Mengelola  konflik  dengan  baik  maka konflik itu tidak akan merusak justru konflik itu  akan  semakin  membangun.    dapat  kita lihat  dalam  ilustrasi  gambar  grafik  berikut ini :

## Keterangan
a. Nomor 1 Sumbu X menunjukkan tingkat Konflik yang rendah Maka akan memiliki hubungan  dampak  yang  rendah  pada
tingkat  Produktivitas    kerja  dengan ditunjukan  pada  sumbu  Y  yang  bertemu pada  titik  kurva  yang  rendah.  Hal  ini terjadi  karna  tidak  ada  perdebatan, perbedaan  pendapat  sehingga  organisasi berada  di  titik  nyaman  tidak  memuncul ide gagasan dan  kreatifitas pembaharuan menyebabkan Produktivitas nya rendah.
b. Nomor 2 Sumbu X menunjukkan Tingkat Konflik yang terlalu tinggi maka berdampak  pada  tingkat  Produktivitas kinerja pada ambang batas normal hal ini terlihat  pada  titik  pertemuan  titik  curva sumbu  Y  pada  titik  pertengahan.  Hal  ini terjadi  perdebatan,  perbedaan  pendapat, permusuhan yang terlalu tinggi menyebabkan  kegaduhan  menghasilkan produktifiktas yang biasa biasa saja sebab organisasi  disibukkan  dengan  kegaduhan konflik yang terjadi.
c. Nomor  3  Sumbu  X  konflik  berada  di tengah tengah di kelola dengan baik tidak terlalu  tinggi  dan  tidak  terlalu  rendah, tidak  terlalu  kekiri  dan  ke  kanan  maka akan  menghasilkan  Produktivitas    yang lebih  tinggi  ditunjukan  oleh  sumbu  Y yangberada pada posisi titik tertinggi. Hal ini  karna  ada  kompetisi  dan  melahirkan ide  kreatif  ,  inovatif,  kebijaksanaan  ada motivasi berprestasi menhasilkan kebaikan kemajuan organisasi.
Maka  kita  pandang  bahwa  konflik bukan  sesuatu  yang  harus  dihindari  atau dibiarkan begitu saja tetapi di kelola konflik itu  dengan  sebaik-baiknya  .  melakukan penanganan konflik dengan cara-cara dengan metode-metode yang berbeda tergantung  pada  keadaan  tergantung  pada situasi  yang  yang  terjadi  saat  itu  kita  tidak boleh  dalam  menangani  konflik  selalu
P R O D U K T IV IT A S TINGKAT KONFLIK 1 2 2 X Y
dengan  cara-cara  atau  metode-metode  yang sama.  Berikut  akan  diuraikan  beberapa metode penanganan konflik :
a. Metode  pengananan  konflik  bersaing, yaitu orang-orang yang melakukan pendekatan  penanganan  konflik  yang berorientasi  kepada  tujuan,  dan  kurang berorientasi  kepada  hubungan,  sehingga memposisikan bagaimana kepentingannya tercapai sekalipun
hubungan itu buruk.
b. Metode  penanganan  konflik  akomodir, yaitu orang-orang yang menangani konflik  berorientasi  kepada  hubungan, Bagaimana hubungan tetap baik bagaimana  hubungannya  tetap  enak walaupun  tujuan  kepentingan  dirinya tidak tercapai.
c. Metode penanganan konflik menghindari, yaitu  biarlah  hubungan  jelek  biarlah tujuan kepentingan tidak tercapai, asalkan tidak terlibat.
d. Metode  penanganan  konflik  kompromi yaitu  seseorang  ada  di  pertengahan  satu sisi  bagaimana  hubungan  itu  tidak  jelek juga  tidak  buruk  juga  bagaimana  tujuan kepentingan  diri  itu  tercapai  tetapi  juga orang lain juga mencapainya.
e. Metode  penanganan  konflik  kolaborasi yaitu penanganan konflik yang berorientasi  kepada  bagaimana  tujuan kepentingan  antara  kita  dengan  orang yang  sedang  konflik  dengan  kita  itu sama-sama tercapai, tidak saling mengurangi tidak setengah tetapi bagaimana  kamu  dengan  saya  justru memberikan hasil yang lebih besar. selain berorientasi tujuan kepentingan kolaborasi juga tetap bagaimana menciptakan  hubungan  itu  tetap  baik tetap harmonis.
Manajemen konflik merupakan bidang kompleks  yang  berkaitan  dengan  strategi untuk  menerjemahkan  konflik  yang  ada dalam  organisasi,  khususnya  di  lembaga pendidikan  Islam,  menjadi  peluang  dan insentif  untuk  meningkatkan  produktivitas tenaga  kerja.  Dalam  studi  Islam,  Al-Qur'an dan  Sunnah  memberikan  pedoman  tentang bagaimana menyelesaikan konflik. Bimbingan  ini  dapat  digunakan  untuk membantu  individu  bekerja  sama  secara harmonis  dan  mencapai  hasil  yang  positif (Widiyowati, Kriyantono& Dwi
Prasetyo,2018).  Banyak strategi manajemen konflik yang dapat disarankan dan diterapkan  dalam  proses  kerja  di  lembaga pendidikan  Islam,  diantaranya  sebagai berikut:
a. Negosiasi / Perundingan
“ Negosiasi dapat membantu menyelesaikan konflik dalam suatu
organisasi. Menurut Islam, Al-Qur'an memberikan  pedoman  untuk  menyelesaikan konflik melalui negosiasi ” . Dengan bernegosiasi,  konflik  antara  kedua  belah pihak  dapat  diselesaikan  tanpa  ada  pihak yang  dirugikan.Bahkan  hasil  dari  negosiasi
BERSAING KOLABORASI KOMPROMI MENGHINDA R AKOMODIR T U J U A N /K E P E N T IN HUBUNGAN Y X
ini dapat membantu mengembangkan strategi pengelolaan konflik yang lebih baik untuk  memandu  perselisihan  di  masa  depan yang berakar pada masalah yang sama.
“ Konsep negosiasi akan sangat mendekati  dengan  resolusi  konflik  karena keduanya
melibatkan pencapaian kesepakatan  yang  memenuhi  tujuan  kedua belah  pihak  secara  memuaskan ” .  Dalam proses  negosiasi,  penting  untuk  memahami resolusi  atau  resolusi  konflik  sebagai penyelesaian di mana pengamat pihak ketiga dapat  membantu  dan  mengarahkan  konflik negatif menjadi konflik positif (Muspawi,2014).
Islam  mengajarkan  bahwa  konflik adalah bagian alami dari kehidupan manusia,  dan  disebutkan  dalam  Al-Qur'an sebagai  sesuatu  yang  cenderung  dilakukan manusia  –  di  antara  mereka  sendiri,  dalam keluarga  mereka,  dan  dalam  perselisihan sosial.  Ketika  ada  konflik,  pemimpin  harus mengingatkan  anggotanya  tentang  visi  dan misi  bersama,  dan  fokus  pada  cita-cita organisasi  untuk  menghasilkan  resolusi. Manajemen  modern  sering  menggunakan litigasi  sebagai  cara  untuk  menyelesaikan konflik.
Melalui  strategi  ini  pihak-pihak  yang berkonflik berusaha menyelesaikan konfliknya  sendiri  secara  sukarela,  strategi ini  dapat  bersifat  formal  maupun  informal. Negosiasi hanya akan berhasil jika dua atau lebih  pihak  yang  berkonflik  memahami masalah  mereka  dengan  baik  dan  juga memiliki  keterampilan  dan  sikap  resolusi yang baik untuk memenangkan konflik.Untuk  bernegosiasi  secara  efektif, Anda  perlu  memiliki  sikap  positif  dan keterampilan resolusi konflik yang baik.

## b. Tabayun
Ajaran  Islam  menekankan  perlunya umat  Islam  bersikap  kritis  dan  berhati-hati dalam  mempertimbangkan  berita  yang disampaikan  oleh  orang  lain.  Berita  bohong dapat menyebabkan kerusakan besar, menabur  perselisihan  di  antara  umat  Islam, dan  bahkan  mengarah  pada  kekerasan. Tabayun  adalah  prinsip  berharga  yang penting  untuk  menjaga  kemurnian  ajaran Islam dan keharmonisan hubungan. Namun, jika tidak dilakukan, bisa terjadi kesalahpahaman,  kecurigaan,  kecemasan, penyesalan, dan bahkan tuduhan
kebohongan. Dalam  konteks  lembaga  pendidikan Islam, Tabayun merupakan upaya manajemen konflik, mengingat penyelenggaraan  lembaga  pendidikan  agak kompleks  dan  melibatkan  banyak  pihak, mulai  dari  internal  lembaga  itu  sendiri maupun  pihak  eksternal  yang  terlibat.  dan paling  sering  dieksekusi.Oleh  karena  itu, Tabayun  dengan  jelas  menyatakan  posisi masing-masing  pihak  yang  bersengketa.  , Anda  akan  dapat  merumuskan  solusi bersama dengan lebih efektif.
c. Mediasi Dan Musyawarah
Dalam  pandangan  Islam  tata  kelola kelembagaan,  musyawarah  merupakan  nilai kunci yang selalu ditekankan ketika keputusan  diambil.  Al-Qur'an  menekankan pentingnya  pemikiran  dan  musyawarah dalam  semua  aspek  kehidupan  manusia. Inilah sebabnya mengapa ia mendesak orang untuk meluangkan waktu sebelum membuat keputusan, untuk mempertimbangkan semua pilihan,  dan  untuk  mempertimbangkan konsekuensi dari tindakan mereka. musyawarah  ini  dirancang  untuk  memberi
setiap  orang  kesempatan  untuk  berbagi pemikiran  dan  ide  mereka  sehingga  dapat menemukan  solusi  untuk  masalah  tersebut. Nilai  musyawarah  ditujukan  untuk  menjaga persamaan  hak  dan  kewajiban  dalam kehidupan manusia serta menegakkan keadilan  dan  kerukunan  dalam  kehidupan bermasyarakat.
Musyawarah menjadi kunci keberhasilan tuntuk menangani konflik yang terjadi,  Hal  ini  karena  keterlibatan  sumber daya  manusia  di  lembaga  ini  sangat bervariasi, masing-masing seringkali memicu  konflik.  Efektivitas  musyawarah sebagai strategi manajemen konflik didasarkan pada komunikasi yang baik, yang dapat  memberikan  solusi  bagi  kedua  belah pihak  yang  bersengketa.Dipengaruhi  oleh kemampuan kepala sekolah dalam berkomunikasi  dan  bernegosiasi.  Untuk menjaga  proses  pendidikan  yang  efektif, konflik  antara  siswa  dan  pendidik  harus diselesaikan dengan cepat.
Pihak  ketiga  yang  netral  dapat membantu  menyelesaikan  konflik  dengan memfasilitasi  komunikasi  antara  pihak- pihak  yang  terlibat.  Mediator  tidak  terlibat dalam pengambilan keputusan atau pemecahan  masalah,  dan  hanya  ada  untuk membantu  para  pihak  mengatasi  masalah mereka, mediator hanya menyarankan pemecahan pemecahan masalah yang memungkinkan  ,  dalam  upaya  menciptakan proses  mediasi  berjalan  dengan  baik mediator  menyediakan  panduan  mediasi Yang  harus  dipatuhi  oleh  pihak-pihak  yang berkonflik  selama  dan  sesudah  proses mediasi.
d. Tahkim / Arbitrasi
Dalam  studi  Islam  Istilah  “tahkim” sangat  dikenal  dalam  manajemen  konflik. Tahkim adalah proses penyelesaian perselisihan atau konflik antar pihak melalui bantuan otoritas hukum. Di dalam Al-Qur'an terdapat  ajaran  yang  dapat  digunakan  untuk mengelola  konflik-konflik  kecil,  seperti konflik  keluarga  dan  sosial.  Misalnya, disarankan  untuk  menggunakan  penilaian atau pihak ketiga untuk mencoba menyelesaikan  masalah.  Arbitrase  adalah strategi  penyelesaian  sengketa  yang  juga melibatkan pihak ketiga  yang netral, namun berbeda  dengan  mediasi  arbitrase,  dalam arbitrase  ketiga,  para  pihak  memiliki kekuasaan  untuk  menentukan  hasil  atau penyelesaian sengketa, yang harus dihormati atau mengikat para pihak. ke sengketa.
Arbitrase  adalah  alat  yang  umum digunakan  di  lembaga  pendidikan  Islam untuk  mengelola  perselisihan.  Pimpinan lembaga  atau  sekolah  bertanggung  jawab sebagai  penengah  dan  penengah  dalam setiap  perselisihan  yang  terjadi  di  lembaga tersebut. Peran kepemimpinan suatu organisasi  dapat  secara  optimal  mengelola konflik yang sedang terjadi, konflik langsung  yang  dirancang  dan  dimanfaatkan untuk  tujuan  tertentu,  seperti  meningkatkan komitmen  dan  disiplin,  atau  juga  dapat menanamkan  kecintaan  pada  organisasi  dan bekerja  menuju  dan  memberdayakan  visi organisasi..

## e. Ishlah
Islah  merupakan  strategi  manajemen konflik yang bertujuan untuk menyelesaikan konflik  secara  memuaskan  dan  tanpa permusuhan.  Islah  menekankan  perlunya proses perdamaian antara kedua pihak. Islah adalah  proses  penyelesaian  konflik  yang
berlangsung  di  luar  sistem  pengadilan. Mediasi  sering  digunakan  untuk  membantu menyelesaikan perselisihan (Uswatun Hasanah,2020).
Setiap  makhluk  sosial  mengalami konflik  dari  waktu  ke  waktu.  Konflik- konflik  ini  dapat  diselesaikan  melalui  cara- cara damai, meskipun terkadang membutuhkan  usaha.  Usaha  dilakukanya Islah bertujuan untuk membantu umat Islam mengelola  konflik  mereka  dan  tetap  bersatu (Muliati,2016).  Islah,  atau  perdamaian, sering  dilakukan  dalam  suasana  sosial  di masyarakat, biasanya dimediasi oleh pemimpin  agama  setempat.  Isla  ditemukan di  lembaga  pendidikan  Islam  ketika  terjadi diskontinuitas  atau  kesalahpahaman  dalam proses pembelajaran atau dalam penyelenggaraan  lembaga  tersebut. Teknik- teknik  yang  dapat  digunakan  oleh  pimpinan lembaga atau ustadz yang dianggap mumpuni  sebagai  perantara  tidak  hanya memberikan  nasehat  dan  menghilangkan kecurigaan  beberapa  pihak,  tetapi  juga membantu  membangun  kepercayaan  dan meningkatkan hubungan. Cara yang harmonis  untuk  melakukan  sesuatu  adalah dengan  mempertimbangkan  orang  lain.Nilai nasihat  dan  bimbingan  yang  terdapat  dalam proses islah sangat cocok untuk diinternalisasikan ke dalam karakter lembaga pendidikan Islam.

## D. KESIMPULAN
Konflik  selalu  menjadi  bagian  alami dari  kehidupan,  dan  dapat  membantu meningkatkan kinerja di lembaga pendidikan Islam. Jika dikelola dengan baik, konflik  dapat  menjadi  kekuatan  pendorong untuk  meningkatkan  kualitas  pengalaman
pendidikan.  Konflik  adalah  bagian  penting dari  kehidupan  organisasi,  ini  adalah  cara bagi  orang  yang  berbeda  untuk  berkumpul dan  belajar  tentang  satu  sama  lain.  Tanpa konflik  yang  tidak  berarti,  semuanya  akan menjadi terlalu hambar. Organisasi pendidikan  Islam  dapat  mengambil  manfaat dari konflik, tetapi juga dapat memiliki efek negatif  pada  kinerja  mereka.  Dengan konflik,  komunikasi  yang  baik  adalah kuncinya – ini dapat membantu meningkatkan  frekuensi  interaksi.  Jika konflik  dikelola  secara  efektif,  itu  dapat menyebabkan  perubahan.  Jika  konflik  tidak dikelola dengan baik, maka dapat berdampak negatif pada komunikasi. Hal ini dapat  mempersulit  untuk  mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah, dan dapat menimbulkan  perasaan  marah  dan  frustrasi di kedua belah pihak. Manajemen konflik harus
mempertimbangkan penyebab konflik tersebut  untuk  mengidentifikasi  potensi masalah  dan  menyelesaikannya  secepat mungkin untuk menghindari konflik di masa depan. Kegiatan organisasi dapat ditingkatkan  dengan  menggunakan  konflik sebagai  kesempatan  untuk  mengubah  cara melakukan  sesuatu.  Konflik  dapat  menjadi bagian  yang  sehat  dan  penting  dari pembangunan, dan dapat membantu menciptakan perubahan.
Keberhasilan  manajemen  konflik  di lembaga  pendidikan  Islam  tergantung  pada kepemimpinan lembaga, yang dapat mengidentifikasi  dan  memilih  strategi  yang paling  efektif  untuk  digunakan  untuk mencapai  hasil  yang  diinginkan.  Beberapa strategi  manajemen  konflik  yang  dapat  di
pilih  dan  di  kombinasikan  mulai  dari Negosiasi, Tabayyun,
Mediasi dan Musyawarah,  Tahkim/Arbitrasi,  Islah  dan strategi  lainnya.  Karena  manajemen  konflik merupakan bagian penting dalam menjalankan  sebuah  lembaga  pendidikan Islam, para pemimpin harus terus meningkatkan  keterampilan  mereka  untuk memungkinkan  lembaga  secara  keseluruhan untuk  meningkatkan  Produktivitas    dan kinerja organisasi.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Budi,  H.  I.  S.  (2019).  Kajian  Kecerdasan Emosional
Terhadap Manajemen Konflik  Tingkat  Pimpinan  Di  GPT Baithani  Denpasar.  Jurnal  Jaffray, 17(2), 239. https://doi.org/10.25278/jj.v17i2.358 Hasanah,  U.  (2020).  Manajemen  Konflik dalam  Meningkatkan  Kualitas  Kerja pada  Lembaga  Pendidikan  Islam. Al- Idarah: Jurnal Kependidikan Islam , 10 (1), 1-11.
Hendrick. W, (1992), Bagaimana Mengelola Konflik.  Diterjemahkan  Oleh  :  Arif Santoso, Jakarta : Bumi Aksara.
Heridiansyah, J. (2014). Manajemen konflik dalam  sebuah  organisasi. Jurnal  STIE
Semarang (Edisi Elektronik) , 6 (1), 28-
41.
Kemenag  RI.  (2009).  Al  qur’an  Dan Terjemah. Jakarta : kemenag RI.
Muliati,  I.  (2016).  Manajemen  Konflik dalam  Pendidikan  Menurut  Perspektif Islam. Jurnal Tingkap , 12 (1), 39–52.
Muspawi,  M.  (2014).  Manajemen  Konflik (Upaya  Penyelesaian  Konflik  Dalam Organisasi).
Jurnal
Penelitian
Universitas  Jambi  Seri  Humaniora ,
16 (2), 41–46.
Raya,  M.  K.  F.  (2016).  Resolusi  Konflik dalam  Institusi  Pendidikan  Islam
(Kajian  Empirik  dan  Potensi  Riset Resolusi  Konflik). Jurnal  Pendidikan Islam Indonesia , 1 (1), 71-85.
Sofiyati, P. dkk., (2011). Konflik dan stress; pengembangan dan perilaku organisasi. Malang: Universitas
Brawijaya
Stoner,  J.  A.  F.  &  Wankel,  C.  (1986).
Management  3-d.  London:  Prentice Hall International Inc
Sunarta.  (2011).  Konflik  dalam  organisasi
(merugikan sekaligus menguntungkan), Artikel Berkala FISE Universitas Negeri Yogyakarta Widiyowati,  E.,  Kriyantono,  R.,  &  Dwi Prasetyo, B. (2018). Model Manajemen Konflik Berbasis Kearifan Lokal: Konflik Perguruan Pencak Silat Di Madiun – Jawa Timur. Komunikator , 10 (1), 34–47. https://doi.org/10.18196/jkm.101004
Wijayanti,  Y.  T.  (2015).  Manajemen Konflik  Organisasi  Dalam  Perspektif Islam. Profetik, 8 (1), 43–56.
Wirawan.  (2010). Konflik  dan  manajemen konflik . Jakarta: Salemba Humanika