## PENERAPAN KOMUNIKASI RISIKO BENCANA PADA THE
CANGKRINGAN JOGJA VILLAS & SPA

## Sherly Hindra Negoro
Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Indonesia. sherly.hindra@uajy.ac.id
Submitted: 17-10-2021, Revision: 08-12-2021, Accepted: 28-12-2021

## Abstract
Natural disaster are one the form of crisis that comes from external organization. Natural disaster are unpredictable.  For  organization,  risk  communication  is  important  as  part  of  prevention  or  need anticipation  effort.  This  research  discusses  risk  communication  in  the  context  of  disaster  that implemented by hotels located in high risk disaster area especially Merapi eruption. Disaster areas can be a tourist attraction. On the other hand, the natural disaster can also decrease the number of tourist visit.    This  research  is  a  qualitative  research    with  case  study  method.  The  results  showed  that  The Cangkringan Jogja Villas & Spa carries out risk identification and analysis to prevent a bad situation for  the  public.  Risk  analysis  is  carried  out  with  knowledge  approach  and  cultural  approach.  The Cangkringan Jogja Villas & Spa involves internal and external parties to communicate risk. In order to anticipate  ambiguous  information,  The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa  formed  an  Emergency Response  Unit.  They  are  responsible  for  carrying  out  the  functions  and  roles  based  on  Standard Operating Procedure (SOP).

## Keywords: Risk communication, disaster, stakeholders, hotel, tourism

## Abstrak
Bencana alam merupakan salah satu bentuk krisis yang berasal dari eksternal organisasi yang tidak dapat diprediksi kapan datangnya. Bagi organisasi, komunikasi risiko  penting untuk sebagai bagian dari upaya pencegahan  atau  antisipasi.  Penelitian  ini  membahas  mengenai  komunikasi  risiko  dalam  konteks bencana yang diterapkan oleh hotel yang berada di area rawan bencana erupsi gunung Merapi.  Daerah rawan  bencana  dapat  menjadi  daya  tarik  wisata.  Di  sisi  lain,  terjadinya  bencana  alam  juga  dapat menurunkan  jumlah  kunjungan  wisatawan.    Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan metode studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa bagi The Cangkringan Jogja Villas & Spa identifikasi serta analisis risiko dilakukan guna mencegah situasi buruk bagi publik. Upaya menganalisis risiko  dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan  pengetahuan  serta  pendekatan  budaya.  The Cangkringan Villas & Spa melibatkan pihak internal serta eksternal untuk mengomunikasikan risiko. Guna mengantisipasi informasi yang ambigu, maka The Cangkringan Villas & Spa membentuk Unit Tanggap Darurat. Mereka menjalankan fungsi dan perannya sesuai tertuang pada Standard Operating Procedure (SOP).
Kata Kunci: Komunikasi risiko, bencana, publik, hotel, pariwisata

## PENDAHULUAN
Bencana alam merupakan suatu situasi yang  tidak  bisa  dihindari.  Bencana  alam merupakan faktor eksternal yang mengganggu keberlangsungan sistem dalam organisasi akan tetapi, dapat dicegah. Tujuan dari  pencegahan  adalah  meminimalisir dampak  negatif  yang  muncul  dari  bencana
alam.Tujuan dari pencegahan adalah meminimalisir dampak negatif yang muncul dari bencana alam (Ulmer et al., 2015, h.12). Adkins  (dalam  Coombs  &  Holladay,  2010, h.98) mengatakan bahwa upaya pencegahan dari  munculnya  krisis  adalah  membuat regulasi  terstruktur  sebelum  dan  selama peristiwa terjadi.
Dalam  lingkup  organisasi,  krisis merupakan  peristiwa  yang  spesifik,  tidak dapat diprediksi, dan terjadi non rutin. Krisis menciptakan ketidakpastian, dapat mengganggu  peluang,  dan  mengancam pencapaian  tujuan  organisasi  (Ulmer  et  al., 2015,  h.8).  Komunikasi  risiko  bencana bertujuan  agar  masyarakat  yang  terkena dampak  dapat  membangun  kapasitas  untuk belajar  serta  beradaptasi  atas  dampak  yang mungkin  terjadi  (Yudarwati  et  al.,  2021). Oleh karena itu, komunikasi risiko bencana perlu dipersiapkan  mengingat bencana tidak dapat diprediksi kapan datangnya. Adkins ( dalam  Coombs  &  Holladay,  2010,  h.98) memperkuat  pernyataannya  bahwa  tidak hanya  strategi  yang  diperlukan,  tetapi organisasi  perlu  melakukan  identifikasi potensi  krisis  dan  melihat  hal  yang  dapat meminimalisir  dampak  negatif  dari  krisis atau  bencana  dengan  melakukan  penguatan peran sentral yang memainkan peran penting pada saat peristiwa terjadi.
Organisasi perlu melakukan pemetaan potensi  risiko  sebagai  upaya  pengurangan dampak  secara  lebih  kompleks.  Adam  dan Loon  (Heath  &  O’Hair,  2009,  h.16) menyebutkan bahwa esensi utama dari risiko adalah  bukan  yang  terjadi,  melainkan  hal yang  mungkin  terjadi.  Ulmer  et  al.,  (2015, h.199)  menyatakan  bahwa  komunikasi risiko  dikatakan  efektif  apabila  dapat mencegah krisis dan mencegah agar dampak yang  ditimbulkan  tidak  menjadi  besar. Kemungkinan  yang  akan  terjadi  perlu dikomunikasikan kepada stakeholders organisasi  mengingat  setiap  organisasi memiliki  potensi  risiko  dan stakeholders yang  berbeda.  Organisasi  perlu  memahami potensi risiko berdasarkan daerah operasional  atau  letak  geografis  organisasi tersebut.    Adapun  Antisipasi  risiko  yang dilakukan  oleh  organisasi  tidak  hanya dilakukan  dalam  tataran  strategis,  namun perlu  dikomunikasikan  hingga  pada  level operasional  atau  teknis.  Aspek  strategis dirancang dan direncanakan untuk kemungkinan  di  masa  yang  akan  datang.
Sedangkan, aspek teknis ini dapat diimplementasikan guna mencegah terjadinya  krisis  atau  pada  saat  terjadinya krisis  untuk  mencegah  dampak  yang  lebih berat.
Berbicara  tentang  bencana,  Indonesia merupakan  negeri  yang  memiliki  karakter geografis  rawan  bencana  (Azanella,  2018). Indeks  tahun  1815-2012  (BNPB,  n.d.) menyebutkan  bahwa  Indonesia  memiliki potensi  dan  ancaman  bencana  baik  yang disebabkan  oleh  alam  maupun  manusia. BNPB mengambarkan peta potensi bencana yang  ada  di  Indonesia  yang  ditunjukkan sebagai berikut:

## Gambar 1. Peta Potensi Bencana di Indonesia
Sumber: ( laman BNPB, n.d.)
Gambar  1.  menunjukkan  peta  potensi bencana  alam  di  Indonesia.  Bagian  yang berwarna  merah  merupakan  daerah  rawan bencana  dengan  kategori  tinggi.  Implikasi dari  situasi  bencana  tersebut  adalah penguatan  kapasitas  organisasi dalam menyikapi  potensi  bencana  ini  sebagai bagian  potensi  risiko  yang  berdampak  bagi organisasi.  Dari  sisi  pariwisata,  bencana alam  menjadi  salah  satu  faktor  yang menyebabkan  wisatawan  enggan  untuk datang ke Indonesia. Terdapat tiga bencana besar  yang  terjadi  di  Indonesia  yang membuat 1 juta wisatawan asing membatalkan  kunjungannya  ke  Indonesia  ( Yahya dalam Purbaya, 2019).
Hal  yang  menarik  bahwa  sekalipun Indonesia merupakan daerah rawan bencana, wisatawan baik dalam dan luar negeri tetap menjadikan  Indonesia  sebagai  destinasi wisata.  Industri  pariwisata  dalam  hal  ini adalah  perhotelan  sangan  rentan  terhadap bencana.  Bencana  sendiri  masuk  dalam
kategori  krisis  yang  tidak  dapat  diprediksi namun dapat disiapkan mitigasinya. Namun demikian  ada  hal  yang  menarik  bahwa daerah  rawan  bencana  dapat  menjadi komoditi  pariwisata  di  tengah  ancaman kerusakan  dan  turunnya  jumlah  kunjungan akibat  bencana  (Suhartini  &  Arifiyanti, 2018).
Penelitian yang dilakukan oleh Suhartini & Arifiyanti (2018) menyebutkan bahwa letusan Gunung Kelud mendatangkan cerita  tersendiri.  Saat  ini  Gunung  Kelud telah menjadi destinasi wisata di Kabupaten Kediri.  Dari  peristiwa  ini  menunjukkan bahwa  daerah  rawan  bencana  dapat berpeluang  menjadi  destinasi  wisata  yang menarik.
Pada  22  Desember  2018  terjadi tsunami  di  kawasan  Pantai  Carita,  Anyer, dan  Lampung  Selatan  (Henaldi,  2018). Peristiwa  tersebut  membuat  kerusakan sarana  dan  prasarana  dan  jatuhnya  korban jiwa.  Peristiwa  ini  berdampak  pada  besar bagi  pariwisata  di  daerah  tersebut.  Yang menarik adalah salah satu hotel yang berada di kawasan tersebut, yaitu hotel Aston justru aman  dari  tsunami.  Ekaniana  (dalam Ramadhanny,  2018)    menjelaskan  bahwa bangunan hotel Aston dirancang lebih tinggi dari permukaan laut dan ditambah pembatas laut  sebagai  upaya  perlindungan  ekstra. Berdasarkan  peristiwa  tersebut,  data  dilihat bahwa hotel tersebut sudah menyadari risiko yang mungkin terjadi berdasarkan lokasinya. Oleh karena itu,  bisnis hotel pada umumnya yang letaknya berada di kawasan potensi  bencana  perlu  merancang  strategi dan upaya pencegahan dampak dari bencana alam. Pencegahan yang dimaksud bertujuan untuk  mencegah  terjadinya  krisis  atau dampak yang lebih besar.
Salah  satu  daerah  di  Indonesia  yang menjadi  daya  tarik  wisatawan  adalah Yogyakarta.  Keunikan  Yogyakarta  kerap dikenalkan  atau  dipromosikan  kepada wisatawan agar pengalaman mereka mengujungi  destinasi  wisata  dapat  diingat (Santoso  &  Negoro,  2019).  Selain  menjadi
destinasi wisata, Yogyakarta sendiri memiliki  pengalaman  beragam  dan  potensi terjadinya  bencana  alam.  Data  yang diperoleh berdasarkan perencanaan pembangunan  penanggulangan  bencana (BAPPEDA DIY, 2013), Yogyakarta memiliki  beberapa  potensi  bencana  dengan ancaman tinggi.
Riset  ini  berfokus  pada  penerapan komunikasi  risiko  bencana  pada  salah  satu organisasi yang bergerak di bidang hospitality, yakni  The  Cangkringan  Jogja Villas & Spa. The Cangkringan Jogja Villas &  Spa  merupakan  salah  satu  hotel  bintang lima yang terletak di lereng merapi. Berada di  lereng merapi  menjadikan hotel ini daya tarik  wisata  sekaligus  berada  di  kawasan rawan bencana, yaitu erupsi Gunung Merapi. Berdasarkan informasi dari BPPTG (Yulika, 2020) menyatakan bahwa salah satu daerah berpotensi terdampak erupsi Gunung Merapi adalah kecamatan Cangkringan.
Komunikasi  risiko  dalam  konteks  ini adalah  upaya  yang  dilakukan  oleh  The Cangkringan Jogja
Villas & Spa mengomunikasikan  bahaya  erupsi  gunung Merapi  kepada  seluruh  publik  yang dipetakan oleh organisasi tersebut. Pengomunikasian  risiko  menjadi  penting terutama pada industri yang berada di daerah rawan bencana. Dalam konteks kebencanaan,  komunikasi  risiko  memiliki lima  tujuan  utama,  yaitu  meningkatkan awareness, mengedukasi orang, memotivasi orang untuk bertindak, mencapai kesepakatan, dan mendapatkan kepercayaan dari orang (Aliperti & Cruz, 2018). Nguyen (dalam  Aliperti  &  Cruz,  2018)  hotel memiliki peran yang penting dalam konteks kebencanaan.  Hal  ini  dikarenakan  hotel perlu melakukan komunikasi sebagai antisipasi terjadinya bencana dengan mengembangkan aspek komunikasi sebagai upaya  meningkatkan awareness bagi  para turis.
Pada  penelitian  sebelumnya (Barbe  &
Pennington-Gray,  2018) menyatakan  bahwa bisnis perhotelan memiliki kontribusi
penting  bagi  ekosistem  industri  pariwisata. Hotel  memiliki  tanggung  jawab  kepada wisatawan mengomunikasikan krisis. Sudah seharusnya  industri  pariwisata  menjadi sumber  informasi  bagi  wisatawan  selama krisis  terjadi (Barbe  &  Pennington-Gray,  2018) . Ketidaktersediaan  informasi  atau  pesan mengenai  risiko  bencana  memungkinkan wisatawan untuk memilih tempat menginap yang  aman  yang  dapat  menghindarkan wisatawan dari krisis (Barbe & Pennington-Gray, 2018). Berdasarkan permasalahan yang telah dipaparkan oleh peneliti, maka penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan secara mencalam mengenai penerapan komunikasi risiko  bencana  yang  dilakukan  oleh  The Cangkringan Jogja Villas & Spa yang berada dekat dengan Gunung Merapi.

## METODOLOGI
Metode penelitian ini adalah menggunakan  studi  kasus.  Studi  kasus merupakan pengujian secara intensif, dengan menggunakan bukti terhadap entitas tunggal  yang  dibatasi  ruang  dan  waktu (Kasali,  2008,  h.162)  Tipe  penelitian  ini adalah penelitian kualitatif dengan paradigma  interpretif.  Deacon (dalam Kasali,  2008,  h.5)  menyatakan  bahwa penelitian  kualitatif    memusatkan  pada penyelidikan terhadap cara manusia memaknai kehidupan sosial, serta bagaimana manusia mengekspresikan pemahaman melalui bahasa, suara, perumpamaan, gaya pribadi, dan ritual sosial Peneliti menggunakan teknik wawancara untuk mendapatkan data. Peneliti  melakukan  wawancara  dengan General  Manager  The  Cangkringan  Jogja Villas  &  Spa,  Eko  Priyanto.    Wawancara dilakukan pada 18 Januari 2020. Selain itu, peneliti  menggunakan  data  sekunder  yang berupa  dokumen  internal  mengenai  SOP ( Standard Operating Procedure ) tim reaksi tanggap  darurat  bencana.  Teknik  analisis data  pada  penelitian  dilakukan  dengan mempertimbangkan  proses,  reduksi,  dan teori. Dalam penelitian,  teknik analisis data
digunakan  melihat  pada  proses  (Thomas, 1995,  h.215).  Proses  yang  dimaksud dilakukan  secara  linear.  Peneliti  menyusun hipotesis pada awal penelitian, menentukan metode,  melakukan  analisis,  dan  kemudian menarik kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Identifikasi Potensi Risiko dan Analisis Risiko
Pada  praktik  yang  dilakukan  oleh organisasi,  risiko  selalu  muncul  pada berbagai  situasi.  Risiko  yang  dimiliki  oleh organisasi  satu  berbeda  dengan  risiko organisasi  lainnya.  Risiko  yang  tidak dikenali dari awal dapat berpotensi menjadi krisis. Bagi The Cangkringan Jogja Villas & Spa,  risiko  kebencanaan  dimaknai  sebagai keadaan darurat. Keadaan darurat merupakan keadaan sulit yang tidak diduga yang memerlukan upaya penanganan segera agar tidak terjadi kecelakaan atau kefatalan (The Cangkringan Jogja Villas & Spa, n.d.). Dari penjelasan tersebut, peneliti menemukan bahwa risiko bencana mengandung  kata  kunci  keadaan  darurat, penanganan,  dan  mencegah  terjadinya situasi yang lebih buruk.
Dalam rangka upaya mencegah krisis, organisasi perlu melakukan penilaian terhadap  organisasinya.  The  Cangkringan Jogja Villas & Spa menyadari bahwa lokasi hotel berada di lereng merapi yang sewaktu- waktu  dapat  terjadi  erupsi.  Penilaian  akan risiko  dapat  dilakukan  dengan  melakukan identifikasi  risiko,  analisis  dampak  risiko, estimasi dampak risiko, serta prioritas risiko (Chinyio & Olomolaiye, 2010, h.88).
The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa yang  melakukan  identifikasi  risiko  yang berpeluang  mengganggu  stabilitas  kerja organisasi.  Potensi  risiko  tersebut  meliputi, kebakaran,  ledakan  spontan,  kebocoran gas/cairan/bahan  material,  bencana  alam, terorisme,  demonstrasi,  dan  kecelakaan. Potensi  risiko  tersebut  apabila  tidak diantisipasi  dapat  menjadi  krisis.  Maka,
mengacu pada tipe atau kategori krisis yang dipaparkan oleh W. T. Coombs (2015) risiko berpotensi  menjadi  krisis  dengan  kategori bencana alam, gangguan secara teknis.
Guna  mendapatkan  wawasan  atau informasi dari industri yang sejenis, Priyanto ( 2020) menjelaskan bahwa di Jogja terdapat Forum  Rembug  Bencana.  Forum  tersebut terdiri atas perwakilan PHRI (Perhimpunan Hotel  dan  Restoran  Indonesia)  yang bergabung    atas  dasar  kesamaan  lini  bisnis guna membahas bencana dalam hal air.
Dari forum tersebut, Air menjadi salah satu  bentuk  bencana  di  samping  bencana alam.  Beberapa  persoalan  air  yang  dialami oleh  hotel  yang  ada  di  Yogyakarta  adalah pembangunan hotel yang menjadi penyebab ’asat’ atau kekeringan sumur warga sekitar dan  resapan  air  yang  tidak  baik  sebagai penyebab  banjir  pada  saat  musim  hujan. Bagi  The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa, Forum  Rembug  Bencana  ini  menjadi wahana komunikasi bagi hotel serta restoran yang ada di Yogyakarta sehingga persoalan serta  penanganan  suatu  isu  tertentu  dapat menjadi pembelajaran bersama.
Dalam konteks bencana Erupsi Merapi,  The  Cangkringan  Jogja  Villas  & Spa menggunakan pendekatan pengetahuan serta  pendekatan  budaya  untuk  mendeteksi tanda  alam  bahwa  Merapi  akan  erupsi. Pendekatan  pengetahuan  yang  dimaksud adalah  melihat  perubahan  perilaku  dari tanda-tanda  alam  yang  muncul,  misalnya monyet  akan  turun.  Tanda-tanda  alam  ini akhirnya  dipakai  untuk  selalu  siaga.  Selain itu, status terkini atas situasi Gunung Merapi melalui  media  sosial  @infobmkg  dan @bpptkg  menjadi  referensi  kesiapsiagaan The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa. BMKG  dan  BPPTKG  secara  kontinyu memberikan  informasi    yang  kredibel berdasarkan fakta mengenai aktivitas Gunung Merapi.
Dari  sisi  pendekatan  budaya,  selama ini  Gunung  Merapi  erat  kaitannya  dengan sosok  juru  kunci  Merapi,  yaitu  almarhum Mbah  Maridjan.  Sosok  almarhum  Mbah
Maridjan dipercaya dengan titen (memperhatikan)  tanda-tanda.  Hal  inilah yang membuat masyarakat percaya atas apa yang  disampaikan  almarhum.  Selain  itu, dalam  filosofi  Jawa,  rejeki,  senang,  susah sudah  menjadi  penanda  dari  Tuhan  namun terkadang  manusia  tidak  peka.  Selain  itu, ada  ciri  tertentu  di  setiap  desa,  misalnya terdengar  suara  Kereta  Kencana  yang menjadi  tanda  waktu  Merapi  akan  meletus (Priyanto, 2020).
Rogers    (dalam  Regina.  E.  & McMakin, 2009, h.15) memaparkan sebuah pendekatan  komunikasi  konvergensi  dalam konteks  komunikasi  risiko.  Pendekatan tersebut dimaknai bahwa komunikasi dalam konteks  risiko  merupakan  suatu  proses jangka panjang yang terjadi secara berulang. Di dalamnya melibatkan nilai-nilai organisasi  yang  meliputi  aspek  budaya, pengalaman,  dan  latar  belakang.  Deteksi risiko The Cangkringan Jogja Villas & Spa berdasarkan  pendekatan  pengalaman  serta pendekatan budaya menjadi faktor eksternal yang menjadi landasan bagi organisasi untuk mengomunikasikan risiko. Organisasi melakukan  modifikasi  serta  memproduksi informasi  yang  ditujukan  bagi  publik organisasinya.
Dalam konteks bencana alam, terjadinya  Erupsi  Merapi  berpeluang  untuk menimbulkan ketidakpastian serta menimbulkan  turunnya  kepercayaan  ( trust ) publik. Publik adalah merupakan kelompok atau  individu  spesifik  yang  terkait  dengan permasalahan atau isu tertentu (Heath, 2013, h.760). Berdasarkan wawancara dengan Eko Priyanto selaku General Manager didapatkan  bahwa  dampak  erupsi  Merapi akan memengaruhi respon atas keberadaaan publik The Cangkringan Jogja Villas & Spa. Publik  yang  dimaksud  adalah  calon  tamu, tamu  yang  sedang  menginap,  karyawan, pemerintah setempat.
Pertama,  bagi  calon  tamu  dan  tamu yang menginap, pemberian informasi dilakukan  langsung  dari  pihak  internal mengenai  kondisi  terkini  Merapi  membuat
calon  tamu  dan  tamu  dihadapkan  pada pilihan untuk tetap menginap atau membatalkan pesanan.
Kedua,  bagi  karyawan  ketika  erupsi Merapi terjadi, aktivitas operasional dihentikan  beberapa  waktu  setelah  kondisi memungkinkan  untuk  kembali  melakukan aktivitas. Dalam situasi recovery, penghentian  sementara  operasional  hotel tidak  mengurangi  gaji  yang  dibayarkan kepada karyawan.
Ketiga, bagi pemerintah setempat, ada atau tidak adanya erupsi Merapi, koordinasi dan  komunikasi  dilakukan  secara  terus menerus.  Koordinasi  ini  terkait  dengan kondisi  terkini  dari  pemerintah  setempat yang diharapkan dapat memberikan informasi serta tindak lanjut operasional The Cangkringan Jogja Villas & Spa.
Pembatalan reservasi oleh  pelanggan untuk  menginap  serta  aktivitas  operasional yang berhenti menyebabkan kerugian secara materiil  dan  non  materiil  bagi  The Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa.  Akan tetapi, The Cangkringan Jogja Villas & Spa telah memprediksi  dengan melakukan risiko keuangan.  Priyanto  (2020)  menuturkan bahwa  guna  mengantisipasi  persoalan finansial,  beberapa  persen  dari  pendapatan disisihkan  atau  ditabung  guna  menutup kerugian operasional jika terjadi pembatalan dan pengembalian dana yang telah dibayarkan oleh pelanggan.
Selain  itu,  ketika  erupsi  Merapi  terjadi, dampak  kerusakan  akibat    abu  vulkanik tidak  terlalu  signifikan.  Pengalaman  yang pernah  terjadi  adalah  talang  air  yang  jatuh karena abu vulkanik yang bercampur dengan air hujan menyebabkan endapan pada talang sehingga  tidak  kuat  untuk  menampung beban.
Dari  pemetaan  risiko  hingga  analisis atas risiko bencana yang dilakukan oleh The Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa,  peneliti melihat  bahwa  The  Cangkringan  Jogja Villas & Spa telah mempersiapkan betul atas situasi  bencana  yang  sewaktu-waktu  dapat terjadi.  Hal  tersebut  ditambah  lagi  dengan
sejarah  panjang  Gunung  Merapi  sebagai gunung yang aktif dan dapat sewaktu-waktu meletus.  Lindell dan Perry ( dalam Sanquini et  al.,  2016)  menjelaskan  bahwa  motivasi terbesar mempersiapkan potensi bencana di masa  yang  akan  datang  adalah  memiliki pengalaman dengan situasi bencana.

## Komunikasi Risiko dan Pelibatan Publik Sebagai  Upaya  Pengelolaan  Komunikasi Risiko
Risiko  mengenai  suatu  organisasi perlu  dikomunikasikan  kepada  publik yang berkaitan erat dengan operasional organisasi.  Dengan  melakukan  komunikasi risiko akan membantu organisasi mendefinisikan  permasalahan  hingga  aksi sebelum  suatu  peristiwa  darurat  terjadi (Walaski, 2011, h.12).
Walaski  (2011,  h.9)  menyatakan bahwa komunikasi risiko merupakan proses yang  terjadi  yang  dapat  membantu  suatu organisasi dalam mendefinisikan permasalahan  dan  pelibatan  dan  aksi sebelum  peristiwa  darurat  terjadi.  Proses yang dilakukan merupakan bagian dari cara membangun relasi dengan audiens, membagi  informasi  mengenai  risiko  yang mungkin  terjadi,  dan  melakukan  konsensus mengenai  cara  terbaik  untuk  memandang suatu  risiko.  Upaya  komunikasi  risiko dilakukan  agar  dapat  audiens  merasa percaya  bahwa  informasi  yang  didapatkan sesuai  dengan  ekspektasi  yang  akan didapatkan.
Covello  (dalam  Walaski,  2011,  h.8) bagian  yang  terpenting  dari  komunikasi risiko  cara  mengomunikasikannya  secara efektif dalam situasi yang mengkhawatirkan. Seeger (David  &  Carignan,  2017) melekatkan bahwa  komunikasi  risiko  sebagai  bagian yang  identik  dengan  komunikasi  kesehatan dan  usaha  untuk  memberikan  peringatan kepada  publik  mengenai  risiko  yang diasosiasikan  dalam  suatu  perilaku.  Maka dalam  konteks  ini,  The  Cangkringan  Jogja Villas  &  Spa  melakukan  usaha  untuk memberikan  informasi  kepada  publik  yang
spesifik.  Publik  yang  dimaksud  adalah karyawan serta tamu yang menginap/ calon tamu.
Sandman  (dalam  Walaski,  2011,  h.9) menegaskan beberapa poin penting mengenai  ciri  dari  komunikasi  risiko. Pertama,  mengomunikasikan  kejadian  yang mungkin  terjadi  di  masa  depan.  Kedua, Proses  yang  terjadi  antara  komunikator dengan  audiens  yang  membutuhkan  waktu yang cukup lama atau proses yang panjang. Ketiga, berfokus pada dialog yang dilakukan antara  dua  pihak.  Keempat,  komunikasi yang  dilakukan  adalah  dua  arah.  Kelima, tujuannya  adalah  mencapai  kesepakatan terkait  dengan  suatu  aktivitas  atau  kegiatan serta solusi atas terjadinya bahaya. Keenam, fungsi dari pengelolaan keselamatan, kesehatan, dan lingkungan dilakukan sebagai  upaya  penilaian,  penetapan  standar yang dilakukan organisasi untuk menciptakan dan menyampaikan pesan. Ciri komunikasi  risiko  tersebut  diterapkan  oleh The Cangkringan Jogja Villas & Spa.
The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa mengelola  komunikasi  risiko  mengenai kebencanaan  tersebut  dengan  membentuk tim reaksi tanggap darurat bencana atau Unit Tanggap  Darurat  yang  tertuang  pada Standart  Operating  Procedure (SOP).  Unit Tanggap Darurat merupakan unit kerja yang dibentuk  secara  khusus  untuk  menangani keadaan  darurat  di  tempat  kerja  (The Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa,  n.d.). Pembentukan  unit  kerja  ini  akan  membuat upaya  pencegahan  risiko  menjadi  teratur. Orang-orang yang memiliki kompetensi atau dilibatkan  akan  berfokus  pada  tugas  dan tanggung  jawabnya.  Unit  Tanggap  Darurat ini  berperan  sebagai  menjadi  bagian  dari sumber informasi dan sebagai pelaksana atas risiko  kebencanaan  dari  The  Cangkringan Jogja Villas & Spa.
Komunikasi  risiko  dapat  dimaknai secara  beragam  oleh  aktor-aktor  yang terlibat. Persepsi dan kesalahpahaman yang beragam dapat menyebabkan konflik (Umansky  &  Fuhrberg,  2018) . Oleh  sebab  itu,
Unit  Tanggap  Darurat  dianggap  sebagai aktor  yang  menjadi  sarana  bagi  institusi untuk  mengomunikasikan  risiko  supaya persepsi  dan  risiko  yang  berbeda  serta kesalahpahaman dapat diatasi. Pengomunikasian  risiko  yang  dilakukan secara  terpusat  serta  memiliki  aktor  yang jelas dapat memperkecil ambiguitas informasi.  Ambiguitas  dapat  terjadi  karena siapapun berpeluang menjadi sumber informasi  yang  belum  tentu  menjamin kebenaran atau keakuratan informasi.
Sosok seorang pemimpin tetap bertanggung  jawab  penuh  atas  situasi bencana. Priyanto (2020) menuturkan secara tegas  bahwa  koordinasi  terkait  dengan bencana langsung dikomunikasikan melalui pimpinan.  Pimpinan  selanjutnya  akan mengingatkan pada waktu tertentu persiapan antisipasi  yang  perlu  dilakukan.  Misalnya, pada  saat  musim  kemarau,  pemimpin mengingatkan  agar  karyawan  mengecek setiap  sarana  dan  prasarananya  mengingat air  menjadi  masalah  pada  musim  kemarau. Dalam  konteks  ini,  fungsi  dan  peran pemimpin  adalah  penentu  kebijakan  bagi institusi.
Coombs  ( dalam W. T. Coombs, 2015, h.90)  menjelaskan  bahwa  dalam  konteks krisis,  pembentukan  tim  krisis  menjadi  hal yang  krusial  bagi  organisasi.  Tim  krisis dimaknai  sebagai  kelompok  lintas  fungsi yang dibentuk oleh organisasi  dan didesain atau mendapatkan tugas menangani sebagai macam  situasi  krisis  dan  menjadi  elemen penting  dari  tahap  persiapan.  Pencegahan dilakukan  sebagai  bentuk  pengurangan dampak  atas  situasi  kebencanaan  yang terjadi.  Lokasi  geografis  The  Cangkringan Jogja  Villas  &  Spa  yang  terletak  di  lereng merapi memiliki risiko bencana erupsi yang cukup besar. The Cangkringan Jogja Villas &  Spa  menyadari  betul  bahwa  hotelnya dapat  menjadi  daya  tarik  wisata  sekalipun berada  di  kawasan  rawan  bencana.  Oleh karena  itu,  Unit  Tanggap  Darurat    The Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa  dibentuk guna mencegah suatu risiko. Selain itu, Unit
Tanggap  Darurat  menjadi  pusat  informasi agar  informasi  yang  diberikan  tidak membingungkan  serta  penentu  tindakan antisipasi.
Fungsi  komunikasi  dalam  konteks risiko  ini  menjadi  penting  pada  organisasi mengingat  situasi  bencana  memunculkan berbagai  bentuk  ketidakpastian.  Selain  itu, dalam kondisi krisis, informasi yang muncul bersifat  ambigu.  Conrand  dalam  (dalam Ruliana, 2016, h.35) mengemukakan bahwa terdapat  fungsi  komando  dan  fungsi  relasi yang  diterapkan  organisasi  dalam  situasi yang  tidak  menentu  artau  tidak  pasti.  The Cangkringan Jogja Villas & Spa melakukan fungsi  komando  berdasarkan  pembagian peran  dari  Unit  Tanggap  Darurat  agar tindakan dari organisasi menjadi terarah dan mencegah tindakan yang dapat mempertinggi ketidakpastian.
Fungsi  koordinasi  diterapkan  dengan melakukan koordinasi atau komunikasi antar unit di dalam (internal) dan di luar organisasi (eksternal).    Komunikasi  internal  The Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa  dikelola dengan  melakukan  komunikasi  secara intensif  kepada  karyawan  atas  risiko  yang dimaksud.  80%  karyawan  yang  bekerja  di The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa merupakan  warga  setempat  yang  tinggal  di sekitar  Gunung  Merapi  (Priyanto,  2020). Dari  sisi  pengetahuan  dan  pengalaman karyawan, karyawan sudah mengetahui apa yang  perlu  dilakukan.  Hal  ini  dapat mempermudah  koordinasi  atau  komunikasi serta dari sisi tindakan yang harus dilakukan.
Komunikasi eksternal dilakukan dengan  melakukan  pemantauan  informasi yang  berkaitan  dengan  erupsi  merapi  serta menghubungi pihak eksternal terkait. Pihak eksternal  dilakukan  secara  bertahap  atau berlapis sesuai dengan situasi yang mendesak.  Pihak  eksternal  yang  terdekat atau  dapat  dikategorikan  sebagai  pihak primer  dengan  reaksi  tanggap  darurat  ini terdiri atas, dukuh Ploso kerep, kepala desa Umbulharjo, Babinsa, Babinmas, Puskemas Umbulharjo,  Pam  kopasus,  dan  muspika
Cangkringan.  Pihak  eksternal  yang  masuk dalam  kategori  pihak  sekunder  meliputi, BPPD kabupaten Sleman, Dinas Pariwisata Sleman, dan Dinas Kesehatan Sleman.
Pemantauan  dan  koordinasi  derngan pihak  terkait  dapat  membuat  situasi  lebih aman serta dapat mempertimbangkan tindakan  pencegahan.  Edelenbos,  et  al (dalam  le  Roux  &  van  Niekerk,  2020) menjelaskan bahwa dalam konteks kebencanaan, interaksi antara organisasi itu sendiri  dengan  pemerintah  dibutuhkan. Maka,  penerapan  interaksi  yang  dilakukan oleh  The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa dengan  pemerintah  setempat  dilakukan secara  dua  arah,  yakni  koordinasi  dan pemberian informasi yang up to date.
Katz  dan  Kahn  (dalam  Miller,  2012, h.60) berargumen bahwa organisasi merupakan  sistem  terbuka  yang  kompleks yang di dalamnya terdiri atas bagian-bagian yang  saling  terkait  dan  berinteraksi  dengan lingkungan sebagai upaya mempertahankan diri.  The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa menerapkan sistem terbuka bahwa organisasinya  membutuhkan  komunikasi dengan  pihak  internal  dan  pihak  eksternal sebagai upaya merespon situasi risiko yang terjadi.  Selain  itu,  pihak-pihak  yang dilibatkan dalam komunikasi ini menunjukkan  adanya  interdependensi  The Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa  dengan pihak-pihak yang dimaksud.
Dalam  konteks  komunikasi  risiko dengan tamu, The Cangkringan Jogja Villas & Spa memberikan informasi perkembangan terkini dari Gunung Merapi. The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa menggunakan rujukan  akun instagram resmi @infobmkg  dan  @bpptkg  sebagai  sumber informasi  utama.  Kedua  media  ini  menjadi rujukan utama  karena  dianggap  akun resmi serta pemberitaan yang valid.   BMKG serta BTTPKG sebagai lembaga resmi pemerintah  memiliki  peran  penting  dalam memberikan  informasi  serta  perkembangan terkini  yang  valid  atas  isu  kebencanaan. Dalam  penelitiannya,    Yudarwati  et  al.,
(2021)    menyatakan  bahwa  media  sosial digunakan  untuk  mempersiapkan  pada  fase peringatan  serta  dapat  memberikan  edukasi kepada publik menghindari dampak negatif bencana.  Dengan  adanya  pemanfaatan media sosial sebagai sumber informasi dapat memperkecil  terjadinya  risiko  atau  dampak negatif bencana erupsi merapi yang dialami oleh The Cangkringan Jogja Villas & Spa.
Komunikasi  dilakukan secara intensif dengan BASARNAS yang tujuannya memperoleh  informasi  selain  dari  akun instagram  yang  dirujuk.  Akun  instagram @thecangkringanjogja sendiri tidak menyediakan  informasi  terkait  dengan risiko. The Cangkringan Jogja Villas & Spa mengedepankan penggunaan akun instagram  untuk  kebutuhan  promosi  yang mengarah  pada event tertentu.  Berbagai bentuk  komunikasi  secara  intensif  penting dilakukan  kepada  tamu  atau  calon  tamu. Berkomunikasi  dengan  tamu  atau  calon tamu  berperan  penting  guna  memberikan arahan serta informasi selama bencana (Gani et al., 2019).
The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa memberikan  edukasi  kepada  tamu  yang sedang menginap untuk mengikuti informasi kedua  akun  instagram  tersebut  guna memberikan gambaran tentang situasi yang terjadi.  Priyanto  (2020)  menambahkan bahwa  bentuk  edukasi  lain  yang  dilakukan adalah penyampaian SOP (Standart Operating Procedures) apabila terjadi erupsi Merapi  maupun  risiko  lainnya,  misalnya gempa bumi, kebakaran.
Apabila  terjadi  erupsi  Merapi  dalam skala apapun, pihak The Cangkringan Jogja Villas  &  Spa  langsung  melakukan  proses evakuasi.  Seperti  yang  pernah  dilakukan sebelumnya,  tamu  yang  sudah  menginap memilih untuk dievakuasi di rumah saudara yang  berada  di  Yogyakarta.  Ketika  kondisi sudah  aman,  tamu  diperkenankan  kembali untuk menginap di hotel (Priyanto, 2020).
Bagi calon tamu yang sudah melakukan pemesanan kamar, The Cangkringan Jogja Villas & Spa melakukan
komunikasi  dengan  menghubungi  calon tamu  untuk  memberikan  informasi  perihal erupsi  Gunung  Merapi.  The  Cangkringan Jogja  Villas  &  Spa  menyadari  betul  bahwa apabila situasi ini disampaikan secara jujur, calon  tamu  akan  melakukan  pembatalan reservasi .  Akan  tetapi,  hal  ini  semata-mata dilakukan sebagai upaya keterbukaan informasi  serta  mempertimbangkan  faktor keselamatan.
Upaya komunikasi risiko yang dilakukan  The  Cangkringan  Jogja  Villas  & Spa  kepada  tamu  menunjukkan  tanggung jawab mereka sebagai bagian dari organisasi yang  berada  di  kawasan  rawan  bencana. Sedangkan,  komunikasi  dengan  karyawan dan  pemerintah  setempat  menunjukkan adanya kolaborasi berbagai pihak. Membangun komunitas yang tangguh bukan wujud  tanggung  jawab  namun  proses kolaboratif  yang  melibatkan  komunikasi jejaring  komunitas  dan  organisasi  (Imesha Dharmasena  et  al.,  2020).  Reski  Awalia  & Nuraeni  Aksa  (2015)  juga  menyatakan pentingnya kerja sama dan keterlibatan dari berbagai  pihak  dari  pemerintah,  kelompok, organisasi masyarakat, dan masyarakat sipil sebagai  bagian  dari  pengurangan  risiko bencana.  Pelibatan  berbagai  pihak  yang dilakukan  The  Cangkringan  Jogja  Villas  & Spa dirasa sudah tepat.
Ulmer  et  al.,    (2015,  h.199) menjelaskan bahwa komunikasi risiko yang baik  dilakukan  secara  bertanggung  jawab pada  situasi  yang  kompleks  yang  mungkin muncul.  Upaya  yang  dilakukan  oleh organisasi adalah membuat berbagai pilihan sehingga  keterbukaan  komunikasi  dengan pihak yang terkait dapat tercapai. Selain itu, organisasi  menyusun  pesan  agar  publik percaya  bahwa  manajemen  krisis  dan perencanaan  komunikasi  risiko    dengan membayangkan bahwa risiko yang dimaksud  aman.  Penyampaian  SOP  dan penyampaian kondisi terkini Gunung Merapi  dapat  mewujudkan  rasa  aman  bagi tamu yang sedang menginap.

## SIMPULAN
The Cangkringan Jogja Villas & Spa melakukan  identifikasi  serta  menganalisis risiko  atas  berlangsungnya  aktivitasnya  di daerah rawan bencana. Bencana bukan satu- satunya  hal  yang  menjadi  fokus  The Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa.  The Cangkringan Jogja Villas & Spa menyadari bahwa  industri  perhotelan  memunculkan banyak potensi risiko sehingga perlu adanya pertimbangan  atau  rencana  jangka  panjang guna  mengantisipasi  dampak  tersebut. Berada di daerah kawasan bencana membuat The  Cangkringan  Jogja  Villas  &  Spa menggunakan dua pendekatan, yakni pengetahuan  serta  budaya  sebagai  acuan pencegahan  atas  dampak  erupsi  gunung Merapi.  Pendekatan  pengetahuan  diperoleh dari  pihak  eksternal  terutama  dengan lembaga  pemerintahan.  Pendekatan  budaya diperoleh  melalui    dari  tanda-tanda  yang menjadi  kepercayaan  masyarakat  Jawa. Penerapan  komunikasi  kebencanaan  secara spesifik  mengarah  pada  tamu  dan  calon tamu, karyawan, serta lembaga pemerintahan  setempat.  Dari  penelitian  ini, terdapat  hal  yang  menarik  yakni  aspek budaya  menjadi  rujukan  untuk  memahami tanda-tanda  bencana.  Oleh  karena  itu, penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat memperkaya wawasan tanda-tanda bencana yang dapat diperoleh dari masyarakat sekitar untuk  memahami  pendekatan  lokalitas dalam situasi bencana.

## DAFTAR PUSTAKA
Aliperti,  G.  *,  &  Cruz,  A.  M.  (2018). Risk Communication  to  Tourists:  Towards the Definition of a Research Agenda for a more Effective Disaster Preparedness in Japan . 17 .
https://doi.org/10.6092/issn.2036-- 5195/8267
Azanella, L. A. (2018, August 7). Indonesia Rawan  Bencana,  Pelajari  Buku  Saku dari BNPB .
Https://Nasional.Kompas.Com/Read/2 018/08/07/14193501/Indonesia- Rawan-Bencana-Pelajari-Buku-Saku- Dari-Bnpb/. https://nasional.kompas.com/read/201 8/08/07/14193501/indonesia-rawan- bencana-pelajari-buku-saku-dari-bnpb/ BAPPEDA  DIY.  (2013). Perencanaan Pembangunan  Penanganan  Bencana Tahun 2013 .
Barbe,  D.,  &  Pennington-Gray,  L.  (2018).
Using Situational Crisis
Communication Theory to Understand Orlando  Hotels’  Twitter  Response  to Three  Crisis  in  the  Summer  2016. Journal  of  Hospitality  and  Tourism Insights , 1 (3), 258–275. BNPB.  (n.d.). Potensi  Ancaman  Bencana .
Retrieved  December  16,  2021,  from https://www.bnpb.go.id/potensi- ancaman-bencana Chinyio,  E.,  &  Olomolaiye,  P.  (2010).
Construction Stakeholder Management . Wiley-Blackwell. Coombs,  T.  W.,  &  Holladay,  S.  J.  (2010). The Handbook of Crisis Communication .  Blackwell  Publishing Ltd.
Coombs,  W.  T.  (2015). On  Going  Crisis Communication:  Planning,  Managing, and  Responding (4th  ed.).  Sage Publications.
David,  M.  D.,  &  Carignan,  M.-E.  (2017).
Crisis communication adaptation
strategies  in  the  MM&amp;A  train explosion in Lac-Mégantic downtown. Corporate Communications: An
International Journal , 22 (3), 369–382. https://doi.org/10.1108/CCIJ-02-2016- 0022
Gani,  A.,  Singh,  R.,  Assistant,  S.,  &  Co- Ordinator, &. (2019). Managing Disaster  and  Crisis  in  Tourism:  A Critique  of  Research  and  a  fresh Research Agenda. In African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure (Vol. 8, Issue 4). http//:www.ajhtl.com
Heath,  R.  .  L.  (2013). Encyclopedia  of Public  Relations (2nd  ed.).  Sage Publications.
Heath,  Robert.  L.,  &  O’Hair,  D.  (2009).
Handbook of Risk and Crisis Communication . Routledge. Henaldi,  W.  (2018,  December  23). BNPB Pastikan  Kejadian  di  Pantai  Anyer
Tsunami,  20  Orang  Tewas  dan  165 luka-luka. http://www.tribunnews.com/nasional/2 018/12/23/breaking-news-bnpb- pastikan-kejadian-di-pantai-anyer- tsunami-20-orang-tewas-dan-165- luka-luka /
Imesha  Dharmasena,  M.  K.  G.,  Toledano, M., & Weaver, C. K. (2020). The role of public relations in building community resilience to natural disasters:  perspectives  from  Sri  Lanka and New Zealand. Journal of Communication  Management , 24 (4), 301–317. https://doi.org/10.1108/JCOM-11- 2019-0144
Kasali,  R.  (2008). Riset  Kualitatif  dalam Public
Relations & Marketing Communications. PT. Bentang Pustaka. le  Roux,  T.,  &  van  Niekerk,  D.  (2020).
Challenges in stakeholders self- organising to enhance disaster communication.
Corporate
Communications , 25 (1), 128–142. https://doi.org/10.1108/CCIJ-07-2019-
0078
Miller, K. (2012). Organizational
Commuication: Approaches and Processes (6th ed.). Wadsworth, Cengage learning.
Priyanto, E. (2020). wawancara pribadi . Purbaya,  A.  A.  (2019,  January  4). Wisatawan  Mancanegara  Batal  ke Indonesia Karena Bencana . Ramadhanny,  F.  (2018,  December  24). Pasang Tembok di Pantai, Hotel Aston Anyer Selamat dari Tsunami . https://travel.detik.com/travel-news/d-
4357417/pasang-tembok-di-pantai- hotel-aston-anyer-selamat-dari- tsunami/
Regina. E., & McMakin, A. . H. (2009). Risk
Communication:  A  Handbook  for Communicationing Environmental,
Safety,  and  Health  RIsk (4th  ed.). Willey.
Reski  Awalia,  V.,  &  Nuraeni  Aksa,  A.
(2015). PERAN

## PEMERINTAH DALAM MENANGGULANGI
RESIKO  BENCANA  BANJIR  DI
KABUPATEN KOLAKA UTARA. In Oktober (Issue 2). Ruliana, P. (2016). Komunikasi Organisasi: Teori dan Studi Kasus Edisi Kedua. PT.
RajaGrafindo Persada.
Sanquini, A. M., Thapaliya, S. M., & Wood, M.  M.  (2016).  A  communications intervention  to  motivate  disaster  risk reduction. Disaster  Prevention  and Management , 25 (3), 345–359.
https://doi.org/10.1108/DPM-11-2015-
0256
Santoso,  N.  R.,  &  Negoro,  S.  H.  (2019).
Public  relations  and  tourism:  finding public relations’ role in communicating tourist destination . https://doi.org/10.25139/jsk.3i2.1532 Suhartini, E., & Arifiyanti, J. (2018). Daerah
Pasca Bencana, Daya Tarik Tersendiri bagi  Pariwisata  Indonesia. Journal  of Tourism and Creativity .
The Cangkringan Jogja Villas & Spa. (n.d.).
Dasar  Tugas  &  SOP  Team  Reaksi Tanggap Darurat Bencana The Cangkringan Jogja Villas & Spa . Thomas, L. (1995). Qualitative Communication  Research  Methods .
Sage Publications. Ulmer, R. R., Sellnow, T. L., & Seeger, M. W. (2015). Effective Crisis
Communication:  Moving  From  Crisis to Opportunity (3rd ed.). Sage Publications,Inc.
Umansky,  D.,  &  Fuhrberg,  R.  (2018).
Improving  risk  communication  and public  participation  through  mutual
understanding:
A coorientation approach. Journal  of  Communication Management , 22 (1), 2–13. https://doi.org/10.1108/JCOM-12- 2016-0099 Walaski,  P.  (2011). Risk  and  Crisis Communications: Methods and Messages. John Willey & Sons, Inc. .
Yudarwati, G. A., Putranto, I. A., & Delmo,
K. M. (2021). Examining the
Indonesian government’s social media use  for  disaster  risk  communication.
Asian  Journal  of  Communication ,  1– 20. https://doi.org/10.1080/01292986.2021
.2007274
Yulika,  N.  C.  (2020,  November  27).
BPPTKG  Prediksi  Aliran  Erupsi Gunung  Merapi  Masih  Mengarah  ke Kali Gendol . Https://Www.Liputan6.Com/News/Re ad/4419361/Bpptkg-Prediksi-Aliran-
Erupsi-Gunung-Merapi-Masih- Mengarah-Ke-Kali-Gendol.