## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN ASKES
DI PT ASKES KEDIRI
Yogi Yunanto
Dosen Universitas Kadiri  - Email: yogi_yunanto@yahoo.com

## Abstract
This research is motivated researcher observations and experiences, especially that of PT Askes Kediri Askes Patients who are less sensitive in terms of quality of service and low sense of employee discipline in obeying the rules. As a result, many patients who are less conscious and lazy to perform administrative activities.
The problem of this study is (1) Is the quality of health care insurance in effect on patients’ satisfaction, PT Askes Kediri? (2) Is the employee disciplinary effect on patient  satisfaction  in  PT  Askes  Kediri?  (3)  Is  the  quality  of  service  and  employee discipline effect on patient satisfaction in PT Askes Kediri?
This  study  used  a  qualitative  approach  to  formulating  a  hypothesis,  then  the hypothesis will be tested using a quantitative approach. Where the data obtained will be calculated using the formula and test the statistical analisisa
Conclusion The results of this study were (1) Variable quality of service  (X1) to  simultaneously  deliver  significant  influence  on  patient  satisfaction  in  PT  Askes kediri  with  a  probability  value  of  b1  is  0.017  less  than  0.05.  (2)  Variable discipline employees (X2) simultaneously providing significant influence on patient satisfaction in  PT Askes  Kediri  with  a  probability  value  of  b2  is  0.031  less  than 0.05. (3) Variable quality of service (X1) has a regression coefficient (β) for = 0.149, employee discipline (X2) is 0.123, thus it can be said that the service quality variable (X1) has a dominant influence on patient satisfaction in PT Askes Kediri .Conclusions based on these results, it is recommended: (1) the principal purpose  of the application quality  of  service  and  employee  discipline  is  to  give  satisfaction  to  the  patient. Therefore, employees should always put quality of service and employee  discipline. (2)  the  employee  must  be  continuously  examined,  to  prove  whether  the  quality  of care and discipline works are in accordance with the applicable rules.
Keywords: Quality of Service, Employee Discipline, Patient Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Pelayanan  dan  disiplin  kerja  karyawan  asuransi  kesehatan  yang  berkualitas  merupakan  salah  satu kebutuhan  dasar  yang  diperlukan  setiap  orang  dan  disiplin  kerja  karyawan  asuransi  kesehatan merupakan  salah  satu  pendukung  peningkatan  kualitas  pelayanan.  askes  sebagai  salah  satu  pusat pelayanan kesehatan dipandang mampu memberikan atau memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. askes juga mempunyai peran yang paling luas dalam hubungan dengan aspek fisik dan tipe pelayanan Reliability (kehandalan), Responsiveness (responsif) ,    Tangibles (fasilitas    fisik), Crebility (Kreadibilitas), Competence (kompeten)
Acces (Akses), Courtesy (Kesopanan), Communication (Komunikasi), Understanding  The customer (Memahami  pelanggan), Security (Keamanan)  disinilah  letak  permasalahan, karena  dalam  praktek  sehari-hari  penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan  dan  disiplin  kerja karyawan, termasuk kualitas pelayanan karyawan askes yang sesuai dengan kebutuhan pasien tidaklah mudah. Tidak heran bila saat ini banyak ditemukan keluhan pasien terhadap kualitas pelayanan dan disiplin kerja karyawan askes bagi setiap peserta dan pelayan kesehatan yang diselenggarakan harus dapat memuaskan para pemakai jasa dengan tata cara penyelenggaraan sesuai dengan kode etik serta standar yang ditetapkan Fajar (2008;187). Asuransi kesehatan yang diperlukan untuk  mengendalikan biaya kesehatan keluarga meliputi rawat inap, rawat jalan,  rawat  bersalin,  dan  rawat  gigi,  jika  kepala  keluarga  karyawan,  umumnya  asuransi kesehatannya sudah ditangung oleh perusahaannya tempatnya bekerja Sulastomo (2003;40). Pada  kasus-kasus  tertentu,  biaya  kesehatan  melebihi  batas  manfaat  yang  diperjanjikan sehingga selisihnya harus ditanggung oleh pasien. Sebagai salah satu cara untuk mengatasi hal  tersebut,  dapat  dipilih  produk  asuransi  kesehatan  yang  bersifat  santunan  harian (  cash plan ). Produk asuransi  tersedia sebagai manfaat tambahan pada asuransi kematian berjangka, baik perseorangan maupun per keluarga. Didin dkk (2009; 12)
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  pada  tanggal  30 Agustus sampai tanggal 4 September 2013 di kantor askes kediri terhadap 15 pasien asuransi kesehatan, di dapatkan hasil surve tabel 1
Tabel 1 Kepuasan peserta terhadap kualitas pelayanan Asuransi Kesehatan di kantor askes Kediri pada tanggal 30 Agustus sampai 4 September 2013 No Indikator Jumlah Prosentase 1 Pasien yang puas 6 40% 2 Pasien yang tidak puas 9 60% Jumlah 15 100%
Dari data di atas terlihat bahwa angka pasien tidak puas 60%
Askes  merupakan  salah  satu  unit  pelayanan  rawat  jalan,  rawat  inap  dan  pelayanan pasien asuransi kesehatan. Data yang di peroleh dari kantor askes di dapat mulai bulan Januari 2013 ke bulan Februari 2013 pasien asuransi kesehatan menunjukan penurunan, pada bulan Maret  sampai bulan Mei 2013 pasien Askes menunjukan kenaikan, pada  bulan Juni  sampe dengan  bulan  Agustus  pasien  askes  menunjukan  kenaikan.  Data  jumlah  pasien  rawat  jalan dan rawat inap dan pelayanan pasien Asuransi Kesehatan di PT askes Kediri Tahun 2013.
Tabel 2 Jumlah Pasien asuransi kesehatan di PT askes Kediri bulan Januari-Agustus
Tahun 2013 Jumlah Pasien Bulan Januari February Maret April Mei Juni Juli Agustus Total 1354 1225 1829 2012 2131  2119 2394 2781
Sumber : Data dari PT askes Kediri Tahun 2013
Pasien yang melakukan rawat inap atau rawat jalan memiliki frekuensi lebih banyak untuk  berinteraksi  dengan  institusi  tempat  pelayanan  kesehatan  yang  dapat  memberikan kepuasan terhadap pasien, pelayanan yang di berikan oleh karyawan asuransi kesehatan yang
No Indikator Jumlah Prosentase 1 Pasien yang puas 6 40% 2 Pasien yang tidak puas 9 60% Jumlah 15 100% Jumlah Pasien Bulan Januari February Maret April Mei Juni Juli Agustus Total 1354 1225 1829 2012 2131  2119 2394 2781
ada  di  tempat  kantor  askes,  menyatakan  bahwa  pasien  akan  merasa  puas  terhadap pelayanan apabila  karyawan  memiliki  minat  terhadap  orang  lain,  menerima  pasien  tanpa  membedakan golongan,  pangkat,  latar  belakang  sosial  ekonomi  dan  budaya  sehingga  memandang  pasien sebagai  pribadi  yang  utuh.  Askes  memberikan  tawaran  pemilik  bentuk-bentuk  Asuransi Kesehatan  seperti indemnity  system, maupun managed  care  system serta  memberikan  3  (tiga) bentuk  asuransi  kesehatan  yaitu: Social  health  insurance (asuransi  kesehatan  sosial), Private voluntary health insurance (asuransi kesehatan komersial), Regulated private health insurance asuransi kesehatan sukarela dengan regulasi, Sulastomo (2003;194)
Tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  dan  disiplin  kerja  karyawan  merupakan faktor  yang  penting  dalam  mengembangkan  suatu  sistem  penyediaan  pelayanan  yang  sesuai dengan  kebutuhan  pasien.  Selain  itu  faktor  internal  seperti  aspek  dokter,  aspek  perawat, kecepatan sarana penunjang, maupun sarana dan prasarana serta aspek eksternal yang meliputi faktor  geografis  dan  faktor  pasien  juga  mempengaruhi  kepuasan  Fajar  (2008;96).  Peningkat kualitas  pelayanan  dan  disiplin  kerja  karyawan  pada  pasien  asuransi    kesehatan    sangat  perlu diperhatikan  kebutuhannya,  Kualitas  pelayanan  ini  meliputi Tangibles,  Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy supriyanto (2010; 58) Selain itu pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mendapatkan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan yaitu akses,  hal  yang  menyenangkan,  komunikasi,  mutu  pelayanan  kesehatan  yang  diterima, pelayanan personal, fasilitas Wijono (2008; 53), sehinga minat masyarakat untuk menggunakan fasilitas kesehatan seperti Instalasi rawat jalan, rawat inap, daftar pasien askes sebagai pemberi pelayanan kesehatan menjadi meningkat. Disipilin kerja kryawan dalam memberikan pelayanan asuransi  kesehatan  harus  bersikap  profesional  baik  terhadap  pasien  umum  maupun  peserta Askes.  karyawan  dituntut  memberikan  pelayanan  yang  komprehensif  dan  professional  dalam memberikan  pelayanan.  Hal  inilah  yang  menarik  bagi  peneliti  untuk  malakukan  panelitian tentang  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Disiplin  Kerja  Karyawan  Terhadap Kepuasan Pasien Askes Di PT Askes Kediri.

## METODE PENELITIAN

## Rancangan atau Desain Penelitian
Desain  penelitian  adalah Regresi  linier jenis  penelitian  yang  menekankan  pada  waktu pengukuran  atau  observasi  data  variabel  independen  (kualitas  pelayanan  dan  disiplin  kerja karyawan asuransi kesehatan) dan dependen (kepuasan) hanya satu kali, pada satu saat.

## Pendekatan penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan kuantitatif  dengan  merumuskan  hipotesis,  selanjutnya  hipotesis  tersebut  akan  diuji  dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Dimana  data-data  yang  diperoleh  akan  dihitung  dengan menggunakan rumus dan uji dengan analisis statistic
Instrumen  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  beberapa kuesioner  yaitu  peneliti  mengumpulkan  data  secara  formal  kepada  subyek  untuk  menjawab pertanyaan  secara  tertulis .  Data  umum  memuat  pertanyaan  mengenai  data  demografi  responden yang terdiri dari 4 pertanyaan yaitu : jenis kelamin, umur, pendidikan, pekerjaan. Data khusus memuat pertanyaan mengenai variabel penelitian yaitu variabel kualitas pelayanan dan disiplin
kerja  karyawan  asuransi  kesehatan  dan  kepuasan  pasien,  dengan  kuesioner  yang  telah disediakan  dengan  jumlah  10  pertanyaan  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  dan  disiplin  kerja karyawan  asuransi  kesehatan  dan  10  pertanyaan  untuk  variabel  kepuasan  pasien,  jadi  jumlah seluruhnya adalah 30 pertanyaan.
Peneliti  mengadakan  pengumpulan  data.  Data  yang  terkumpul  lalu  diolah  dengan menggunakan skoring.
Jumlah jawaban yang benar Skor   =
X 100%
Jumlah item pertanyaan

## Proses Pengumpulan Data
Setelah peneliti mendapatkan ijin dari Direktur PT Askes Kediri, peneliti mengadakan pendekatan kepada pasien askes di  PTAskes Kediri. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  dengan  memberikan  kuesioner  dan  menguji  validitas  dan  reabilitasnya. Data yang telah terkumpul kemudian diolah dengan menggunakan skoring.

## HASIL PENELITIAN, ANALISIS, DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
A. Data Umum
1. Jenis Kelamin
Tabel 3. Karakteristik Responden Menurut Jenis kelamin
Tabel 3 Karakteristik Responden Menurut Jenis kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 20 50% Perempuan 20 50% Total 40 100%

## Sumber : Data primer yang sudah diolah
Berdasarkan  tabel  3  diketahui  bahwa  responden  jenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  20 orang  (50%),  jenis  kelamin  perempuan  sebanyak  20  orang  (50%).  Dengan  demikian, jumlah responden laki-laki dan perempuan sama besarnya.

## 2. Pekerjaan
Tabel 4.Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan
Karakteristik  program  pekerjaan  yang  diteliti  berdasarkan  hasil  penyebaran  kuisioner pada pasien askes diketahui sebagai berikut :
Tabel 4 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Bekerja 20 50% Tidak Bekerja 10 25% Pekerjaan Jumlah Persentase Bekerja 20 50% Tidak Bekerja 10 25%
Mahasiswa 10 25% Total 40 100%

## Sumber : Data primer yang sudah diolah
Berdasarkan tabel 4 diketahui bahwa responden dari bekerja sebanyak 20 orang (50%), tidak bekerja sebanyak 10 orang (25%), mahasiswa sebanyak 10 orang (25%). Dengan demikian, jumlah responden bekerja merupakan kelompok yang paling besar.

## 3. Umur
Karakteristik  umur  yang  diteliti  berdasarkan  hasil  penyebaran  kuisioner  pada  pasien askes diketahui sebagai berikut :
Tabel 5 Karakteristik Responden Menurut Umur Umur Jumlah Persentase 20 - 30 tahun 5 12,5% 31 - 40 tahun 10 25% 41- 50 tahun 15 37,5% > 50 tahun 10 25% Total 40 100%

## Sumber : Data primer yang sudah diolah
Berdasarkan tabel 5 diketahui bahwa responden dari umur 20 - 30 tahun sebanyak 5 orang (12,5%), umur 31 - 40 tahun sebanyak 10 orang (25%),  umur 41- 50 tahun sebanyak 15 orang (37,5%), umur > 50 tahun sebanyak 10 orang (25%), Dengan demikian, jumlah umur 41- 50 tahun merupakan kelompok yang paling besar.

## 4. Pendidikan
Karakteristik pendidikan yang diteliti berdasarkan hasil penyebaran kuisioner pada pasien askes diketahui sebagai berikut :
Tabel 6
Karakteristik Responden Menurut Pendidikan
Sumber : Data primer yang sudah diolah
Pendidikan Jumlah Persentase SD - - SLTP 5 12,5% SLTA 20 50% AKADEMI / PT 15 37,5% TOTAL 40 100% No Kepuasan pasien Frekuensi Prosentase 1. Sangat puas 19 47,5 % 2. Puas 13 32,5 % 3. Cukup puas 6 15 %
Berdasarkan tabel 6 diketahui bahwa responden pendidikan SD dan  SLTP sebanyak 5 orang  (12,5%),  pendidikan  SLTA  sebanyak  20  orang  (50%),    pendidikan  AKADEMI  /    PT sebanyak 15 orang (37,5%). Dengan demikian, jumlah pendidikan SLTA merupakan kelompok yang paling besar.

## B. Data Khusus

## 1. Kualitas Pelayanan

## Tabel 7 Karakteristik Responden Kualitas Pelayanan
No K u a l i t a s pelayanan Frekuensi Prosentase 1. Sangat puas 4 10 2. Puas 14 35 % 3. Cukup puas 15 37,5 % 4. Tidak puas 6 15 5. Sangat tidak puas 1 2,5 % 6. JUMLAH 40 100
Sumber : Data primer diolah, Tahun 2013
Berdasarkan tabel 7dapat diketahui bahwa bahwa 15 responden (37,5%)cukup puas dengan kualitas pelayanan.

## 2. Disiplin Kerja Karyawaan
Tabel 8 Karakteristik Responden Menurut Kerja Karyawan
No Disiplin kerja karyawan Frekuensi Prosentase 1. Sangat puas 1 2,5 % 2. Puas 10 25 % 3. Cukup puas 25 62,5 % 4. Tidak puas 4 10 % 5. Sangat tidak puas 0 0 6. Jumlah 40 100
Sumber : Data primer diolah, Tahun 2013
Berdasarkan tabel 8 dapat diketahui bahwa 25 responden (62,5%) cukup puas dengan kerja karyawan.

## 3. Kepuasan Pasien

## Tabel 9 Karakteristik Responden Menurut Kepuasan Pasien
No Kepuasan pasien Frekuensi Prosentase 1. Sangat puas 19 47,5 % 2. Puas 13 32,5 % 3. Cukup puas 6 15 %
No K u a l i t a s pelayanan Frekuensi Prosentase 1. Sangat puas 4 10 2. Puas 14 35 % 3. Cukup puas 15 37,5 % 4. Tidak puas 6 15 5. Sangat tidak puas 1 2,5 % 6. JUMLAH 40 100
2
4. Tidak puas 0 0 % 5. Sangat tidak puas 2 5 % 6. Jumlah 40 100 %
Sumber : Data primer diolah, Tahun 2013
Berdasarkan tabel 9 dapat diketahui bahwa 19 responden (47,5%) mempunyai tingkat kepuasan sangat puas.

## Analisis
Perhitungan statistik  dalam analisis regresi dijelaskan pada Tabel berikut ini.

## Tabel 10
Hasil Analisis Regresi Linear Pengaruh Variabel Bebas (X)
Terhadap Variabel Terikat (Y)
Coefficients a
a.  dependent variable: kepuasan pasien Sumber : Data Tahun 2013
Model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil tersebut dalam bentuk persamaan regresi standardized adalah sebagai berikut :
Y = 8,929 + 0,358X+ 0,319 X
Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
Dari  persamaan  tersebut  dapat  terlihat  bahwa  keseluruhan  variabel  bebas  (kualitas pelayanan    dan    disiplin    kerja    karyawan)    berpengaruh    positif    terhadap    kepuasan    pasien Berdasarkan  persamaan  dapat  diketahui  bahwa  variabel  bebas  yang  paling  berpengaruh  adalah variabel kualitas pelayanan dengan koefisien 0,358, sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah yaitu variabel disiplin kerja karyawan dengan nilai koefisien 0,319.

## 1. Uji hipotesis
Dalam penelitian ini terdapat dua hipotesis yang akan di uji, untuk menguji hipotesis dapat dilakukan uji t dan uji f. Adapun uji hipotesis tersebut adalah sebagai berikut:

## a. Uji t Digunakan untuk pengujian Hipotesis I ( Masalah I )
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  uji  t  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  antara variabel  bebas  (X)  dengan  variabel  terikat  (Y).  Uji  t  dilakukan  untuk  menjawab  rumusan
Model
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients T Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part (Constant) 8.929 7.657 1.166 .251 1 Kualitas Pelayanan .399 .159 .358 2.510 .017 .417 .381 .352 Disiplin Kerja .452 .202 .319 2.238 .031 .386 .345 .314
1
nilai t
masalah mengenai ada tidaknya pengaruh signifikan kualitas pelayanan (X ) dan disiplin kerja karyawan (X ) terhadap kepuasan pasien (Y). Adapun hasil uji t seperti tabel 11 berikut:

## Tabel 11
Ringkasan Hasil Uji Regresi Linear Pengaruh
Variabel Bebas (X) Terhadap Variabel Terikat (Y) Secara Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part (Constant) 8.929 7.657 1.166 .251 1 K  u  a  l  i  t  a  s Pelayanan .399 .159 .358 2.510 .017 .417 .381 .352 Disiplin Kerja .452 .202 .319 2.238 .031 .386 .345 .314
a.  Dependent Variable: Kepuasan pasien
Sumber : Data primer diolah, Tahun 2013

## 1. Pengujian Hipotesis 1 ( Parsial )
“Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di PT askes kediri”
Berdasarkan perhitungan dari analisis regresi pada tabel 11 dapat diketahui bahwa nilai t hitung H  diterima pelayanan  terhadap kepuasan pasien di PT askes kediri
2. Pengujian Hipotesis 1 ( Parsial )
“Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  disiplin  kerja  Karyawan  terhadap kepuasan pasien di PT askes Kediri”.
Berdasarkan  perhitungan dari analisis regresi pada tabel 11 dapat diketahui   bahwa Nilai t hitung sebesar 2.238 dan sig t sebesar  0.031. Karena sig t < 0,05 (0.031<0,05), maka h diterima yang berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial disiplin kerja Karyawan terhadap kepuasan pasien di PT askes Kediri.

## b. Uji F Digunakan untuk Hipotesis 2 (Masalah ke 2 )
Uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  bersama-sama  atau  silmutan variabel  bebas  (X)  dengan  variabel  terikat  (Y).  Uji  F  dilakukan  untuk  menjawab  rumusan masalah  mengenai  variabel  Kualitas  Pelayanan  dan  Disiplin  Kerja  Karyawan  terhadap kepuasan pasien di PT askes Kediri. Adapun hasil uji F seperti pada tabel 12 berikut :
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part (Constant) 8.929 7.657 1.166 .251 1 K  u  a  l  i  t  a  s Pelayanan .399 .159 .358 2.510 .017 .417 .381 .352 Disiplin Kerja .452 .202 .319 2.238 .031 .386 .345 .314

## Tabel 12
Ringkasan Hasil Uji Regresi Linear Pengaruh Variabel Bebas (X) Terhadap Variabel

## Terikat (Y) Secara Simultan
ANOVA b
Model Sum of Squares df Mean Square
F Sig. 1 Regression Residual Total 370.559 2 185.280 6.931 .003 a 989.041 37 26.731 1359.600 39
a. Predictors: (Constant), Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Sumber : Data primer diolah, Tahun 2013

## Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .522 a .727 .233 5.170 2.426
a. Predictors: (Constant), Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Sumber : Data primer diolah, Tahun 2013
Berdasarkan  hasil  uji  ANOVA  atau  f  test  pada  Tabel  12  didapatkan  f  hitung  sebesar 6.931 dengan tingkat signifikansi 0,003. Karena f  hitung  6.931 > 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa variabel independen yang meliputi kualitas pelayanan (X1) dan disiplin kerja karyawan (X2), secara simultan atau bersama - sama mempengaruhi variabel kepuasan pasien (Y) dan ini membuktikan bahwa variabel tersebut berpengaruh atau signifikan.
Dapat dilihat bahwa R square = 0,727. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan disiplin  kerja  karyawan  secara  bersama-sama  mempengaruhi  kepuasan  kerja  sebesar  72,7%, sedangkan sisanya 27,3%, dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak teliti dalam penelitian.

## 3.   Pengujian Hipotesis 3
“Kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien di PT askes Kediri.
Untuk  menguji  hipotesis  tersebut  dapat  diketahui  melalui  besarnya  nilai  koefisien regresi (β), maka digunakan rumus Zero order x Beta x 100%. Variabel kualitas pelayanan (X ) sebesar 0,417 x 0,358 x 100% = 14,9. Variabel disiplin kerja karyawan (X ) sebesar 0,386 x 0,319 x 100% = 12,3. Hal tersebut juga ditujukan dengan hasil standar dized   coefficients yang  lebih  besar  kualitas  pelayanan  (0,352)  dibandingkan  dengan  kepuasan  (0,316)  Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  yang  memiliki  pengaruh  yang  dominan  terhadap kepuasan pasien di PT askes Kediri. adalah variabel kualitas pelayanan  (X ).

## Pembahasan

## 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pasien
Pengujian  hipotesis  1  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa penilaian yang baik mengenai kualitas pelayanan yang sesuai dengan tingkat keinginan pasien akan  mendorong  pasien  untuk  melakukan  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  asuransi kesehatan .
Hasil ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan yang mengikuti keinginan pasien akan menghasilkan  penilaian  konsumen  terhadap  layanan  yang  diberikan  tersebut.  Apabila pelayanan  tersebut  dapat  memuaskan  keinginan  pasien  maka  pasien  akan  memberikan penilaian positif terhadap kualitas pelayanan tersebut. Dengan penilaian tersebut maka pasien akan tetap berkeinginan untuk melakukan kegiatan administrasi tersebut. Hasil ini menjelaskan bahwa  pada  umumnya  pasien  dalam  melakukan  kegiatan  asuransi  kesehatan  akan memperhitungkan kualitas yang diterimanya.

## 2. Pengaruh Disiplin Kerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien
Disiplin kerja karyawan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal  ini  berarti  bahwa  pasien  menginginkan  sikap  karyawan  yang  disiplin  terhadap  aturan kantor. Dalam  penelitian  ini  pasien  yang  menilai bahwa  karyawan askes  mempunyai disiplin yang  baik terhadap aturan  yang  ada.  Hipotesis  2 menunjukkan adanya pengaruh  yang positif dan signifikan displin kerja karyawan terhadap kepuasan pasien. Hasil ini menunjukkan bahwa disiplin  kerja  karyawan  yang  baik  akan  membantu  pasien  dalam  kegiatan  yang berhubungan dengan asuransi kesehatan.

## 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Karyawan Terhadap    Kepuasan Pasien
Berdasarkan  hasil  uji  ANOVA  atau  f  test  pada  didapatkan  f  hitung  sebesar  6.931 dengan tingkat signifikansi 0,003. sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel independen yang meliputi  kualitas  pelayanan  (X1)  dan  disiplin  kerja  karyawan  (X2),  secara  simultan  atau bersama - sama mempengaruhi variabel kepuasan pasien (Y).
Sebab  dalam  pengujian  hipotesis  1  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hasil ini menunjukkan bahwa penilaian yang baik mengenai kualitas pelayanan yang sesuai dengan tingkat keinginan  pasien akan  mendorong  pasien  untuk  melakukan  kegiatan  asuransi  kesehatan.  Sedangkan  pada hipotesis 2 menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan disiplin kerja karyawan terhadap  kepuasan  pasien.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  disiplin  terhadap  aturan  yang  ada akan  membantu  pasien  dalam  melakukan  kegiatan  asuransi  kesehatan.  Jadi  ini atau signifikan terhadap kepuasan pasien.
Hipotesis yang dominan yaitu ditujukan dengan kualitas pelayanan berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien.
1 2

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari  hasil  uraian  yang  telah  disebutkan  pada  bab-bab  sebelumnya  tentang  pengaruh kualitas  pelayanan  dan  disiplin  kerja  Karyawan  terhadap  kepuasan  pasien  di  PT askes  Kediri, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel kualitas pelayanan (X ) secara parsial memberikan pengaruh secara    signifikan terhadap kepuasan pasien di PT askes Kediri.
2. Variabel  disiplin  kerja  karyawan  (X )  secara  parsial  memberikan  pengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan pasien di PT askes Kediri.
3. Variabel  Kualitas  pelayanan  (X )  danVariabel  disiplin   kerja  karyawan (X )  secara simultan memberikan pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di PT  askes Kediri.

## Saran
Berdasarkan hasil perhitungan yang diperoleh, maka dapat disampaikan saran - saran sebagai berikut :
1. Perlu  peranan  seorang  pemimpin  yang  aktif  terhadap  karyawan  PT  askes  Kediri,  seperti halnya memberkan perhatian dan bonus terhadap karyawan  yang berprestasi karena secara teori ataupun kenyataan hal tersebut sangat mendukung guna meningkatkan kepuasan kerja.
2. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, maka karyawan hendaknya memiliki kesadaran diri yang baik atas kedisiplinan dan komunikasi dengan Atasan maupun teman sekerja.
3. Untuk  lebih  menguatkan  semua  hipotesis  yang  terbukti  secara  empiris  diterima, maka  perlu  dilakukan  penelitian  -  penelitian  ulang  dalam  organisasi  yang  berbeda  dan dalam  waktu  yang  berbeda,  agar  dapat  diperoleh  suatu  hasil  kajian  yang  termutakhir  pada masa - masa yang akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Didin (2009) Solusi Beransuransi . Salamadani Pustaka Semesta Bandung Fajar
(2008 ) Manajemen Pemasaran .Graha Ilmu Yogyakarta Ferry (2009 ) Fundamental Keperawatan . EGC Jakarta
Nursalam dan Siti Pariani (2001 ) Metodologi Riset Keperawatan .
Salemba Medika. Jakarta
Nursalam (2003) Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Salemba Medika. Jakarta
Nursalam (2007) Manajemen Keperawatan. Salemba Medika Jakarta
Pohan (2007) Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan . EGC. Jakarta
PT. Askes (2009) Persero . Info Askes Jakarta
Ratih (2010) Bauran Pemasaran . Alfabeta. Bandung
Sugiono (2007) Metode Penelitian Administrasi . Salemba Medika. Surabaya
Sulastomo (2003 ) Manajemen Kesehatan . Gramedia Pustaka Jakarta
Supriyanto (2003) Manajemen Mutu Pemasaran. UNAIR. Surabaya
Supriyanto (2009) Pemasaran Industri Jasa Kesehatan UNAIR. Surabaya
Supriyanto (2010) Manajemen Mutu . Universitas Airlangga Surabaya
Wijono (2008) Manajemen Mutu Rumah Sakit dan Kepuasan pasien . Duta Prima Airlangga Surabaya
Yazid (2008) Pemasaran Jasa. Ekonisia. Yogyakarata
Hasibuan, Malayu s,p. 2001. Manaejmen Sumber daya manusia . Bumi aksara. Jakarta
Ghozali,Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Yazid. 2003. Pemasaran Jasa Konsep dan Implemantasi . EKONISIA Kampus Fakultas Ekonomi UII. Yogyakarta