Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v16i3.1011

## UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN KONSELING MELALUI CYBER COUNSELING BERBASIS CHAT DAN VIDEO CONFERENCE DI SMP NEGERI 3 PATI
Melani Dian Pratiwi Wahyu Nanda Eka Saputra Nur Handayani melanidianp001@gmail.com
Sekolah Menengah Pertama Negeri 3 Pati, Jawa Timur

## Abstrak
Kegiatan aktualisasi dan habituasi didasarkan pada pengalaman penulis di SMP Negeri 3 Pati. Berdasarkan hasil pengamatan dan analisis (APKL dan USG), didapatkan prioritas isu yaitu kurang optimalnya layanan konseling  pada  pembelajaran  daring.  Tujuan  dari  laporan  aktualisasi  dan  habituasi  ini  adalah  untuk meningkatkan  layanan  konseling  di  masa  daring.  Akar  penyebab  masalah  selanjutnya  didiagnosis menggunakan  fishbone  diagram.  Penyebab-penyebab  tersebut  diantaranya  adalah:  minimnya  kemauan siswa  untuk  menceritakan  masalahnya  secara  langsung  (man),  terbatasnya  alat  konseling  secara  digital (material),  pemberian  materi  tentang layanan  konseling  yang  kurang  (method),  pengaruh  pembelajaran daring (milieu),belum  adanya  target  tentang  pemberian  layanan  konseling  (measurement).  Penulis mengaktualisasikan nilai-nilai  dasar  ASN  yaitu ANEKA  dan  mengimplementasikan  Kedudukan dan  Peran PNS dalam menyelesaikan isu prioritas.  Pelaksanaan kegiatan aktualisasi  dan habituasi  di  SMP Negeri  3 Pati dimulai dari 23 Agustus sampai dengan 25 September 2021. Kegiatan aktualisasi ini terdiri dari enam kegiatan yaitu, (1) Membuat Angket Asesment melalui Google Form, (2) Membuat RPP dan membuat materi disajikan dalam bentuk PPT  dan  dijelaskan melalui Google Meet, (3) Sosialisasi cyber  counseling  dengan pembuatan poster, (4) Penyusunan video panduan mekanisme / tahapan cyber counseling, (5) Pelaksanaan cyber  counseling  dengan  berbasis  chat  /  video  conference,  (6)  Melakukan  evaluasi  kegiatan  yang  telah dilakukan. Berdasarkan pelaksanaan aktualisasi dapat disimpulkan bahwa semua kegiatan sudah terlaksana dan  hasil  (output)  yang  diharapkan  tercapai.  Beberapa  kendala  yang  ditemui  saat  pelaksanaan  kegiatan, dapat  diselesaikan  dengan  baik,  dan  harapan  kegiatan  cyber  counselling  bisa  tetap dilaksanakan  dalam jangka panjang untuk semua warga sekolah.
Kata-kata kunci: Aktualisasi dan Habituasi ANEKA, Cyber counselling

## PENDAHULUAN
Menurut  Undang-Undang  Nomor  5  Tahun  2014  tentang  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN) dijelaskan bahwa ASN adalah profesi bagi Pegawai Negeri Sipil dan Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian  Kerja  yang  bekerja pada instansi pemerintah. ASN dituntut untuk memahami nilai-nilai dasar yang menjadi landasan dalam menjalankan profesinya. Nilai-nilai dasar tersebut antara lain akuntabilitas, nasionalisme, etika publik, komitmen mutu, dan anti korupsi. Kelima dasar tersebut memiliki peranan penting demi menghasilkan pegawai ASN yang profesional, memiliki nilai     dasar, etika profesi, bebas dari intervensi politik, bersih dari praktek  korupsi, kolusi dan nepotisme sesuai
dengan harapan dari pemerintah.
Aktualisasi nilai dasar merupakan suatu proses untuk menjadikan kelima nilai dasar menjadi aktual / nyata terjadi / sesungguhnya ada sesuai dengan tugas fungsi pokok sebagai tenaga pendidik. Aktualisasi tersebut disesuaikan dengan nilai dasar ANEKA dan mata diklat lain, tugas pokok dan fungsi serta visi dan misi unit kerja, kegiatan yang sehari-hari dilakukan di unit kerja, modifikasi agar terjadi peningkatan kualitas pelayanan dan dapat juga berupa inovasi yang sebelumnya belum pernah  dilakukan.
Guru BK adalah guru yang mempunyai tugas, tanggung jawab, wewenang dan hak secara penuh dalam pelaksanaan layanan bimbingan  dan konseling terhadap sejumlah peserta didik terkait aspek  pengembangan diri peserta didik yang meliputi potensi, bakat dan minat serta kepribadian peserta  didik.  Bimbingan  dan  konseling  bukanlah  kegiatan  pembelajaran  dalam  konteks  praktek mengajar yang layaknya dilakukan guru sebagai pembelajaran bidang studi, melainkan layanan ahli dalam  konteks    memandirikan  peserta  didik.  Dalam  permendikbud  No.  111  Tahun  2014 menyebutkan  layanan  bimbingan  dan  konseling  membantu  peserta  didik  untuk  memahami, menerima,  mengarahkan,  mengambil  keputusan,  dan  merealisasikan  keputusan  dirinya  secara bertanggungjawab  sehingga  mencapai  kesuksesan,  kesejahteraan  dan  kebahagiaan  dalam kehidupannya.  Di  samping  itu, bimbingan  dan  konseling membantu  peserta  didik/konseli  dalam memilih,  meraih  dan  mempertahankan  karir  untuk  mewujudkan  kehidupan  yang  produktif  dan sejahtera. 1
Salah  satu  bentuk  layanan  yang  terdapat  dalam  bimbingan  dan  konseling  adalah  layanan konseling individual maupun kelompok. Konseling individual menurut Tohirin 2 adalah pemberian bantuan yang dilakukan melalui hubungan yang bersifat face to face relationship (hubungan empat mata), yang dilaksanakan antara konselor dengan klien. Sedangkan Prayitno 3 menjelaskan bahwa konseling kelompok adalah usaha pemberian bantuan yang diberikan oleh    seorang konselor kepada orang-orang  yang  membutuhkan  untuk  mengentaskan  masalah  yang  sedang  dihadapinya  dalam suasana kelompok.
Kondisi  pandemic  saat  ini  menimbulkan  keresahan  bagi  para  tenaga  pendidik  di  sekolah khususnya Guru BK karena layanan konseling individual maupun kelompok tidak bisa dilakukan secara tatap muka. Hal ini  menjadikan isu prioritas di sekolah dengan isu utama “kurang optimalnya
1 Lembaga  Administrasi  Negara.  2017. Modul  Pelatihan  Dasar Calon  PNSWhole  of  Goverment . Jakarta : LAN RI.
2 Tohirin, 2007, Bimbingan Konseling di Sekolah dan Madrasah ,   (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2007), h. 296
3 Prayitno. (2009). Dasar Teori dan Praksis Pendidikan. (Jakarta: Grasindo, 2009), h. 307
pemberian layanan konseling di masa daring”. Sebagai Guru BK kita mencari cara bagaiman upaya untuk menghidupkan layanan konseling kembali dan setelah melakukan diskusi dari akar masalah dan  mengikuti  webinar  didapatkan  solusi  atau  gagasan  pemecahan  isu  yakni  dengan mengoptimalisasi  layanan  konseling  melalui cyber  counseling berbasis  chat  ataupun video conference.
Layanan bimbingan dan konseling tidak selalu face to face atau tatap  muka. Terdapat layanan hasil  pemanfaatan  dari  teknologi  informasi  yang  lebih  mudah  yaitu  dengan cybercounseling (konseling virtual atau maya), yang memungkinkan konseli tidak merasa malu atau canggung, yang bisa dilakukan kapan dan dimana saja. Pemanfaatan teknologi informasi di zaman sekarang menjadi sangat relevan ketika diterapkan dalam kegiatan bimbingan dan konseling. Oleh karena itu, hal ini diharapkan menjadi efektif untuk membantu individu dalam perkembangannya secara optimal. 4
Cybercounseling bisa  disebut  juga  online  counseling  atau  online therapy.  Pengertian cybercounseling adalah “ the provision of professional mental health counseling services concerns via the Internet. Services are typically offered via email, real-time chat, and video conferencing ”. Dengan   kata  lain cybercounseling merupakan  salah  satu  teknik  dalam  bimbingan  dan  konseling yang  menggunakan  atau  memanfaatkan  koneksi  internet.  Dalam  hal  ini  proses  bimbingan  dan konseling berlangsung melalui internet    dalam bentuk web-site, e-mail, facebook, video conference, dan ide inovatif.  E-mail, facebook, dan ide inovatif lain merupakan cara baru untuk berkomunikasi secara  cepat  dan  efektif  melalui  internet.  Hal  ini  tidak  bermaksud untuk menggantikan konseling tatap muka, tetapi dapat menjadi  salah satu cara dalam membantu klien memecahkan masalahnya pada jarak jauh tanpa bertemu langsung dengan konselor.
Cyber counseling yang digunakan oleh penulis untuk menyelesaikan isu menggunakan cyber counseling berbasis  chat  atau video  conference .  Sebagai  langkah  awal  pengenalan  layanan konseling yang selama pandemic tidak optimal ke siswa. Pengadaan cybercounseling , bukan berarti menganaktirikan strategi layanan konseling yang lainnya. Namun hal  ini adalah semata-mata untuk mendukung  dan  membuat  inovasi  yang  baru terkait  dengan  pelayanan  konseling  disamping meningkatkan  kemampuan     konselor itu sendiri khususnya dalam penguasaan teknologi di zaman yang semakin berkembang ini.
Keterampilan  konselor  atau  praktisi  bimbingan  dan  konseling  dalam  menguasai  dan
4 Lembaga  Admistrasi  Negara.  2015. Akuntabilitas  :  Modul  pendidikan danpelatihan  prajabatan golongan  III .  Jakarta  :LAN  RI.  Lihat  juga  Lembaga  Admistrasi  Negara.  2015. Nasionalisme:  Modul pendidikan danpelatihan  prajabatan  golongan  III .  Jakarta  :LAN  RI.  Lihat  juga  Lembaga  Administrasi Negara. 2015. Etika Publik: Modul pendidikan danpelatihan prajabatan golongan III . Jakarta :LAN RI. Lihat juga  Lembaga  Administrasi  Negara.  2015. Komitmen  Mutu:  Modul pendidikandan  pelatihan  prajabatan golongan III . Jakarta LAN RI. Lihat juga Lembaga Administrasi Negara. 2017. Modul Pelatihan Dasar Calon PNSHabituasi . Jakarta : LAN RI.
memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi yang di sini ditekankan pada cybercounseling, merupakan salah satu wujud profesionalitas kerja konselor dalam pelaksanaan program layanan dan untuk menyelesaikan  permasalahan  dari  isu  yang  diangkat  yakni  tentang “Kurang  Optimalnya Pelayanan Konseling Selama Pembelajaran Daring” .

## METODE PENELITIAN
Karena  penelitian  ini  mencoba  memecahkan  permasalahan  dalam  pelayanan  konseling, maka  peneliti  menggunakan  ragam  teknik  evaluasi  seperti  CIPP  ( Context,  Input,  Proses  dan Produk )  dan  dalam  pelaksanaannya  peneliti  juga  menggunakan  metode  R&D  (Research  and Development) sehingga menghasilkan produk yang nantinya bisa diimplementasikan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Isu  prioritas  yang  diangkat  adalah Kurang  optimalnya  pelayanan  konseling  selama pembelajaran  daring .  Isu  prioritas  kemudian  dianalisis  dengan  alat  bantu Fishbone untuk mengetahui  penyebab-penyebab  yang  perlu  diintervensi  dengan  melakukan  kegiatan/inovasi. Berikut ini analisis Fishbone yang dilakukan.
Gambar 2.1 Diagram Fishbone Berdasarkan analisis penyebab-penyebab terhadap isu prioritas   dengan menggunakan fishbone , diperoleh penyebab-penyebab prioritas yang perlu diselesaikan, yaitu:
Tabel 2.1 Akar Prioritas No Aspek Akar masalah 1 Man Minimnya kemauan siswa untuk menceritakan masalahnya. 2 Material Terbatasnya alat untuk layanan       konseling secara digital / online. 3 Method Penggunaan layanan yang kurang tepat saat kelas daring 4 Environement Pengaruh pembelajaran daring 5 Machine HP /Laptop siswa masih join dengan saudara
6 Measurement
Belum ada target pemberian layanan konseling
Setelah mengetahui akar prioritas masalah maka penulis mencari     gagasan kreatif dari setiap akar prioritas masalah dan disajikan dalam table berikut ini :
Tabel 2.2 Gagasan Kreatif Akar Masalah No Aspek Akar masalah Solusi Gagasan Kreatif 1 Man Minimnya kemauan siswa untuk menceritakan masalahnya. Guru memberikan pengantar dan pengertian kepada siswa melalui google Meningkatkan pengetahuan siswa tentang Layanan Konseling dan meet tentang
layanan konseling dan tugas – tugas guru BK. Meyakinkan konseli bahwa BK adalah tempat untuk mengadu dan solusi permasalahan
para siswa.
peran Guru BK di sekolah.
2 Material Terbatasnya alat untuk layanan konseling secara digital / online. Memaksimalkan layanan konseling menggunakan cyber counseling
berbasis chat / video conference
Optimalisasi cyber
counseling berbasis chat / video conference dalam layanan  konseling 3 Method Penggunaan layanan yang kurang tepat sasaran Menyebarkan AUK / AUM kepada siswa melalui google form agar bisa
mengetahui permasalahan dan kebutuhan apa yang
sedang dialami
Membuat  kotak    masalah online dengan Google Form.
siswa sehingga layanan bisa tepat sasaran. 4 Environement Pengaruh pembelajaran daring Mengajak orangtua , guru mapel dan wali kelas untuk bekerjasama dalam mengawasi perkembangan
siswa .
Meningkatkan kerjasama antara Wali Kelas dan Wali murid
5 Machine HP /Laptop masih join dengan saudara Memberikan jadwal pelayanan konseling yang sesuai dengan
waktu siswa dan Guru BK sehingga tidak terjadi tabrakan / rebutan HP dengan saudara sehingga konseling online bisa berjalan maksimal.
Memaksimalkan    pelayanan konseling dengan membuat jadwal dengan konseli 6 Measurement Belum ada target pemberian layanan konseling Promosi mengenai layanan konseling lebih ditingkatkan Meningkatkan  promosi layanan konseling sehingga siswa menjadi paham
akan layanan konseling dan bagaimana cara untuk konseling secara online sehingga fungsi laynan BK bisa berjalan.
dengan poster, video , dll.
Setelah menuliskan gagasan kreatif dari setiap akar masalah lalu penulis mencari gagasan utama penyelesaian isu dengan menggunakan  analisis SMART.

## Tabel 2.3 Analisis SMART
No. Gagasan Solusi S M A R T Kesimpulan 1 Meningkatkan pengetahuan  siswa tentang Layanan Konseling dan peran Guru BK + - + + + Tidak memenuhi syarat
2 Optimalisasi cyber counseling berbasis chat
dan video conference
dalam layanan konseling
+ + + + + Memenuhi  syarat 3 Membuat kotak masalah online AUM / AUK dengan Google Form + + + - + Tidak memenuhi syarat 4 Meningkatkan kerjasama antara Wali Kelas dan Wali  murid + - + + - Tidak memenuhi syarat 5 Memaksimalkan pelayanan konseling dengan membuat jadwal dengan konseli + - + - + Tidak memenuhi Syarat 6 Meningkatkan promosi layanan konseling dengan poster dsb + - + + + Tidak memenuhi Syarat
Keterangan : S : Spesifik (spesifik)
M : Measureable (terukur)
A : Achievable (dapat dicapai) R : Relevant (sesuai)
T : Timebound (batas waktu)
Dari analisis SMART yang dilakukan di atas, didapati solusi yang memenuhi seluruh kriteria yakni ” Optimalisasi  Pemanfaatan Cyber  Counseling  Berbasis  Chat  Dan  Video  Conference
Dalam Layanan Konseling ” untuk mengatasi isu yang diangkat. Gagasan pemecahan       isu tersebut dibagi menjadi 6 (enam) kegiatan, yaitu:
Tabel 2.4. Gagasan Kegiatan dan Langkah - Langkah
No. Gagasan Kegiatan Langkah – Langkah 1. Melakukan assessment kepada siswa terkait pemahaman tentang Layanan Konseling di
sekolah (google form)
a. Membuat draft pertanyaan
assessment terkait pemahaman layanan konseling
b. Melakukan konsultasi dengan
mentor  terkait  draf  pertanyaan yang akan diajukan. c. Membagikan link asesment ke
peserta didik ( google form)
d. Melakukan evaluasi hasil assessment dengan mentor dan rekan sejawat 2. Memberikan materi tentang layanan konseling dan peran
Guru BK di sekolah (membuat
PPT dan dipresentasikan lewat
google meet )
a. Membuat RPL
b. Membuat power point materi
c. Mendiskusikan dengan mentor dan rekan sejawat
d. Mempresentasikan ke peserta
Didik
3. Sosialisasi cyber counselling dengan pembuatan poster
a. Membuat konsep poster yang akan digunakan
b. Mendiskusikan dengan mentor dan rekan sejawat
c. Membuat poster
d. Mensosialisasikan poster lewat
wali kelas dan mengunggah ke
instagram
4. Penyusunan video panduan mekanisme  /  tahapan cyber counseling
a. Membuat konsep tentang materi dan video yang akan di buat b. Mendiskusikan dengan mentor dan rekan sejawat
c. Membuat video
d. Menggunggah video ke youtube 5. Pelaksanaan cyber counselling berbasis chat / video conference
a. Identifikasi awal kebutuhan /
masalah konseli dari laporan b. Penjadwalan konseling
c. Koordinasi dengan mentor dan rekan sejawat
d. Melaksanakan konseling dengan siswa
6. Melakukan evaluasi pelayanan
cyber counseling berbasis chat / video conference melalui google form.
a. Membuat kuesioner tentang cyber counseling berbasis chat / video conference yang telah
diberikan ke peserta didik
b. Melakukan konsultasi dengan mentor mengenai kuesioner yang telah dibuat
c. Membagikan link kuesioner ke peserta didik
d. Melakukan evaluasi dengan
mentor dan rekan sejawat tentang
kegiatan yang
Dilakukan

## Rencana Kegiatan Tahapan, dan Output Kegiatan
Tabel 2.5 Dampak Kegiatan Tahapan dan Output Kegiatan
No . Kegiatan Tahapan Kegiatan Output 1. Melakukan assessment kepada siswa terkait pemahaman tentang Layanan Konseling di
sekolah (google form)
Angket dan hasil
assessment . a. Membuat draft pertanyaan
assessment terkait pemahaman layanan
konseling
b. Melakukan konsultasi dengan mentor terkait
draf pertanyaan yang akan diajukan.
c. Membagikan link
asesment ke peserta didik ( google form)
d. Melakukan evaluasi hasil assessment
dengan mentor dan
rekan sejawat
2. Memberikan materi tentang
layanan konseling dan peran Guru BK di sekolah (membuat PPT dan dipresentasikan lewat
google meet ) Dokumen RPL dan Power Point materi.
a.
Membuat RPL b. Membuat power point
materi
c. Mendiskusikan dengan
mentor dan
rekan sejawat
d.  Mempresentasikan ke peserta didik 3. Sosialisasi cyber counselling dengan pembuatan poster. Poster digital tentang cyber counselling.
a. Membuat konsep
poster yang akan
digunakan
b. Mendiskusikan dengan
mentor dan
rekan sejawat
c.  Membuat poster
d. Mensosialisasikan poster lewat wali kelas dan
mengunggah ke medsos
(Instagram,website dll)
4. penyusunan video panduan mekanisme/ tahapan cyber counselling a. Membuat konsep tentang materi dan video yang akan di buat Video pembelajaran tentang cyber
counselling . .
b. Mendiskusikan dengan mentor dan
rekan sejawat c.  Membuat video d.  Menggunggah video ke youtube
5. Pelaksanaan cyber counselling berbasis chat / video
conference Video dan foto pelaksanaan konseling. a. Penjadwalan konseling
dengan mengisi form data awal dan kesediaan konseli
b. Persiapan pelaksanaan cyber counseling berbasis chat / video
conference
Melani Dian Pratiwi : Upaya Meningkatkan Pelayanan Konseling Melalui Cyber Counseling Berbasis Chat dan Video Conference di SMP Negeri 3 Pati
c.  Koordinasi dengan mentor dan rekan sejawat
d. Melaksanakan konseling dengan siswa
6. Melakukan evaluasi pelayanan
cyber counseling berbasis chat / video conference melalui google form Lembar evaluasi , dan hasil evaluasi.
a. Membuat kuesioner tentang cyber counseling berbasis chat / video conference yang telah diberikan ke peserta didik
b.  Melakukan konsultasi dengan mentor mengenai kuesioner yang telah dibuat
c.  Membagikan link
kuesioner ke peserta
didik
d. Melakukan evaluasi dengan mentor dan rekan sejawat tentang kegiatan yang dilakukan

## SIMPULAN
Kegiatan aktualisasi dan habituasi sudah terlaksana dan hasil / output dapat tercapai dan sesuai dengan yang diharapkan. Hasil / output dari setiap kegiatan adalah:
Melani Dian Pratiwi : Upaya Meningkatkan Pelayanan Konseling Melalui Cyber Counseling Berbasis Chat dan Video Conference di SMP Negeri 3 Pati
a) Tersedianya angket dan hasil tentang seberapa besar pemahaman siswa tentang layanan konseling di sekolah melalui google form
b) Tersedianya RPL dan materi berupa power point tentang Guru BK dan layanannya dan telah dipresentasikan melalui google meet
c) Tersedianya  poster  digital  yang  sudah  di  sosialisasikan  melalui  social  media  untuk menambah pemahaman siswa terkait cyber counseling
d) Tersedianya video panduan / mekanisme tahapan cyber counseling yang sudah di unggah di social media baik youtube, Instagram ataupun facebook
e) Terlaksananya layanan cyber counseling berbasis chat ataupun video conference
f) Tersedianya  angket  dan  hasil  evaluasi  melalui  google  form  tentang pemahaman  siswa setelah semua kegiatan dilaksanakan.
Adapun aktualisasi dan habituasi telah memberikan manfaat pada:
a) Peserta didik mempunyai akses untuk mengungkapkan kebutuhan ataupun permasalahannya meskipun tidak bisa bertemu dengan Guru BK secara langsung
b) Guru BK dapat lebih aktif dalam memberikan layanan konseling dan sudah mempunyai cara / program untuk melakukan layanan konseling secara daring
c) Guru MAPEL mendapatkan manfaat yakni permasalahan siswa dapat segera teratasi secara cepat dan proses pembelajaran bisa berjalan dengan maksimal
d) Guru BK di sekolah lain mendapatkan inovasi baru tentang pelayanan konseling dimasa DARING.
e) Sekolah mempunyai wadah / sarana untuk siswa dalam melakukan konsultasi secara online.

## DAFTAR PUSTAKA
Lembaga  Administrasi  Negara.  2015. Etika  Publik:  Modul  pendidikan danpelatihan  prajabatan golongan III . Jakarta :LAN RI.
Lembaga Administrasi Negara. 2015. Komitmen Mutu: Modul pendidikandan pelatihan prajabatan golongan III . Jakarta LAN RI. Lihat juga
Lembaga  Administrasi  Negara.  2017. Modul  Pelatihan  Dasar Calon  PNSWhole  of  Goverment . Jakarta : LAN RI.
Lembaga Administrasi Negara. 2017. Modul Pelatihan Dasar Calon PNSHabituasi . Jakarta : LAN RI .
Lembaga  Admistrasi  Negara.  2015. Akuntabilitas  :  Modul  pendidikan danpelatihan  prajabatan golongan III . Jakarta :LAN RI.
Lembaga  Admistrasi  Negara.  2015. Nasionalisme:  Modul  pendidikan danpelatihan  prajabatan
Melani Dian Pratiwi : Upaya Meningkatkan Pelayanan Konseling Melalui Cyber Counseling Berbasis Chat dan Video Conference di SMP Negeri 3 Pati
golongan III . Jakarta :LAN RI.
Prayitno. (2009). Dasar Teori dan Praksis Pendidikan. (Jakarta: Grasindo, 2009), h. 307 Tohirin,  2007, Bimbingan  Konseling di  Sekolah dan  Madrasah ,   (Jakarta:  Raja  Grafindo Persada, 2007), h. 296