Submitted : 28 Februari 2023, Accepted : 20 Maret 2023, Published : 1 April 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The Effect of Electronic Word of Mouth on Twitter Account @eminacosmetics, Perceived Quality and Brand Image On Brand Trust  (Study on young women in Surabaya who use Emina cosmetics and have Twitter accounts)
Pengaruh Electronic Word of Mouth pada Akun Twitter @eminacosmetics, Perceived Quality  dan  Brand  Image Terhadap  Brand  Trust  (Studi  pada  Remaja  Wanita Pengguna Kosmetik Emina yang Memiliki Akun Twitter di Kota Surabaya)
Rachmalia Indah Anggraini 1* , Nurhadi 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 anggrainirachmalia@gmail.com 1 , nurhadi.ab@upnjatim.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  following  research  was  carried  out  in  order  to  understand  and  examine  the  impact  of  Electronic Word of Mouth on the Twitter account @eminacosmetics, Perceived quality, and Brand image on Brand trust. Quantitative is the method used in this study where sample used are 150 young women who use Emina cosmetics who have a Twitter account in the city of Surabaya. The data analysis is in the form of "Multiple  Linear  Regression"  with  SPSS  25  application.  The  research  output  is  that  simultaneously Electronic Word of Mouth, Perceived Quality, and Brand Image have a significant impact on Brand Trust, partially Electronic Word of Mouth has a significant impact on Brand Trust, partially Perceived Quality has a significant impact on Brand Trust, partially Brand Image has a significant effect on Brand Trust. Keywords : Brand Image, Brand Trust, Electronic Word of Mouth, Perceived Quality

## ABSTRAK
Riset berikut dilaksanakan dalam rangka guna memahami dan menelaah dampak dari Electronic Word of Mouth pada akun twitter @eminacosmetics, Perceived quality , dan Brand image terhadap Brand trust . Kuantitatif ialah metode yang dipakai dalam riset berikut yang mana total sampel yang dipakai adalah sejumlah  150  remaja  wanita  pengguna  kosmetik  Emina  yang  memiliki  akun  twitter  di  Kota  Surabaya. Analisis  datanya  berupa  “Regresi  Linier  Berganda”  menggunakan  aplikasi  SPSS  25.  Adapun  output risetnya  adalah  secara  bersamaan Electronic  Word  of  Mouth , Perceived  Quality ,  dan Brand  Image berpengaruh  signifikan  terhadap Brand  Trust ,  secara  parsial Electronic  Word  of  Mouth signifikansinya berdampak  pada Brand  Trust ,  secara  parsial Perceived  Quality signifikansinya  berdampak  pada Brand Trust , secara parsial Brand Image signifikansinya berdampak pada Brand Trust . Kata Kunci : Citra Merek, Kepercayaan Merek, Electronic Word of Mouth , Persepsi Kualitas

## 1. Pendahuluan
Setiap  perusahaan  pasti  mempunyai  tujuan  atau  goals  yang  besar  dalam  meraih hubungan baik dengan konsumen yang mana hal tersebut menjadi tujuan jangka panjang dan dapat berdampak lebih pada kesuksesan suatu merek dalam perusahaan. Dalam rangka untuk meraih  tujuan  perusahaan  tersebut,  salah  satu  yang  dapat  dilaksanakan  yaitu  dengan membangun  kepercayaan  merek  yang  ada  atau  dapat  dikenal  dengan  istilah brand  trust . (Chinomona & Maziriri, 2017) menyatakan bahwa kepercayaan merupakan gambaran sejauh mana  konsumen  memiliki  rasa  kepercayaan  dan  keyakinan  bahwasannya  merek  yang diunggulkan akan memberikan manfaat.
Dalam  membangun  kepercayaan  suatu  merek (brand  trust) kepada  konsumen, terdapat  berbagai  hal  yang  mempengaruhi  pembentukan  kepercayaan  merek  tersebut.  Hal pertama adalah Electronic word of mouth (E-wom) . Menurut Kotler (2009) pada (Hamdani & Maulani, 2018), E-wom menjadi pilihan yang benar serta mudah dalam rangka melaksanakan
upaya  promosi  karena  adanya  fasilitas,  sebagai  contoh  situs  web,  forum,  messenger,  dan media sosial lainnya salah satunya adalah twitter.
Data  pengguna  internet  sampai  dengan  Januari  2022  adalah  sebanyak  204,  7  juta orang. Apabila dibandingkan dengan tahun 2021, jumlah orang yang menggunakan internet di Indonesia  sebanyak  202,6  juta  yang  berarti  mengalami  kenaikan  sebesar  1,03%.  Di  dalam penggunaan  internet,  terdapat  beberapa  bentuk  yang  dapat  digunakan  untuk  saling berkomunikasi. Salah satu bentuk baru yang dapat digunakan untuk berkomunikasi pada saat menggunakan internet adalah media sosial (Headline.co.id). Saat ini, terdapat banyak media sosial yang sering digunakan salah satunya twitter. Pada laporan DataIndonesia.id, salah satu pengguna  twitter  terbanyak  yakni  Indonesia.  Itu  dibuktikan  dengan  adanya  peningkatan jumlah  pengguna  Twitter  yang  ada  di  Indonesia  setiap  tahunnya,  yaitu  pada  tahun  2022 mengalami pertumbuhan sebesar 31,3%.
Selanjutnya  yang  dapat  mempengaruhi  perusahaan  dalam  membangun  kepercayaan merek (brand  trust) kepada  konsumennya  adalah perceived  quality .  Menurut  (Naggar  & Bendary,  2017), Perceived  Quality merupakan  kesan  yang  muncul  dari  konsumen  terkait keunggulan  suatu  merek  dalam  berkinerja  dibandingkan  dengan  merek  lain.  Hal  ketiga  yang memiliki  pengaruh  pada  penciptaan  kepercayaan  merek  adalah brand  image .  Menurut Fatmala (2008) dalam (Izzati, 2019) jika brand image terbentuk ketika konsumen mempunyai persepsi tentang diferensiasi antar merek tertentu, maka citra merek yang telah tercipta dapat membangun  suatu brand  trust yang  pada  akhirnya  akan  menyebabkan  tindakan  keputusan pembelian.
Pada  era  modern  seperti  saat  ini,  produk  kosmetik  atau  kecantikan  telah  beralih menjadi  kepentingan  utama  yang  harus  dicukupi  oleh  setiap  kaum  hawa.  Setiap  kosmetik dibuat  dengan  memiliki  kelebihan  masing-masing  dan  tentunya  berbeda-beda  dalam  rangka memenuhi keinginan serta kebutuhan konsumen. Sehingga, tidak heran jika perusahaan yang bergerak  di  sektor  industri  kecantikan  saling  bersaing  dan  menciptakan  inovasi-inovasi  yang berdampak  pada  perkembangan  yang  sangat  drastis.  Salah  satu  perusahaan  kosmetik  yang selalu menciptakan inovasi untuk produknya adalah Emina. Kosmetik tersebut adalah satu dari brand lokal yang dirilis tahun 2015 di Indonesia. PT. Paragon Technology and Innovation adalah produsen Emina sekaligus pemilik brand Wardah dan Make Over.  Emina cosmetics memiliki fokus utama pada produk perawatan kulit (skincare) dan make up yang aman, disamping itu juga  mudah  digunakan  untuk  kulit  remaja  maupun  perempuan  dewasa  awal.  Kosmetik  ini memiliki  segmentasi  pasar  yaitu  wanita  dengan  rentang  usia  15  –  25  tahun,  terutama  para remaja.
Pada  tahun  2021,  kosmetik  Emina  mampu  menjual  produknya  hingga  mencapai  4,5 miliar. Berikut disajikan datanya :
Gambar 1. Data Penjualan Brand Emina Cosmetics Tahun 2021 Sumber : Compas.co.id 55,00%; 55% 30,90%; 31% 13,90%; 14% Perawatan Wajah Kosmetik Wajah Kosmetik Bibir
Berdasarkan data tersebut, dapat diamati walaupun kosmetik Emina mampu menjual produknya  hingga  mencapai  4,5  miliar  masih  adanya  ketidak  seimbangan  penjualan  produk yang mana dapat dilihat dari persentase penjualan terbanyak masih didominasi oleh produk perawatan  wajah.  Itu  berarti  belum  sepenuhnya  pengguna  kosmetik  Emina  percaya  pada merek Emina.
Adanya  permasalahan  tersebut  diperlukan  strategi  pemasaran  yang  efektif  dalam rangka  untuk  menciptakan  kepercayaan  merek.  Pertama  yaitu  dengan  melakukan  electronic word  of  mouth.  Menurut  Jansen  et  al.,  dalam  (Dewi  &  Sudiksa,  2019)  e-wom  sangat menentukan  kepercayaan  terhadap  suatu  merek.  Perusahaan  Emina  melakukan  kegiatan electronic word of mouth melalui berbagai media sosial salah satunya adalah twitter.
Kedua  yaitu  melalui  persepsi  kualitas  konsumen.  Menurut  (Rivai  &  Wahyudi,  2017), persepsi kualitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan suatu merek. Emina melakukan  berbagai  cara  untuk  menjaga  kualitas  produknya  agar  persepsi  konsumen  atas kualitas pun juga positif.
Selanjutnya adalah dengan menciptakan citra merek pada penggunanya. Emina dalam menciptakan citra merek yang baik adalah dengan tetap menjaga karakteristik seperti harga yang terjangkau, desain kemasan yang unik, dan lain sebagainya.
Dari  pemaparan  latar  belakang  tersebut,  penulis  bertujuan  untuk  meneliti  Pengaruh Electronic Word of Mouth pada akun twitter @eminacosmetics, Perceived Quality , dan Brand Image Terhadap Brand  Trust .  Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  remaja  wanita  pengguna kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Electronic Word of Mouth
Thurau et al., (2004) di (Priambodo & Subyanto, 2017), E-wom merupakan pernyataan yang diciptakan oleh konsumen baik itu aktual maupun potensial terkait produk dan informasi tersebut tersedia pada internet.
Perceived Quality
Menurut  David  A.Aaker  (1997)  dalam  (Firmansyah,  2019) perceived  quality adalah kesesuaian    pandangan  yang  dimiliki  pengguna  pada  kualitas  sebuah  produk  secara keseluruhan dengan maksud yang diharapkannya.

## Brand Image
(Amalia,  2019)  menyatakan  citra  merek  ialah  pandangan  konsumen  dalam  menilai suatu merek yang berasal dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut.

## Brand Trust
(Arief et al., 2017) menyatakan bahwa kepercayaan merek merupakan perasaan yakin yang dimiliki konsumen terhadap suatu merek produk tertentu karena adanya pembelajaran dan pengalaman atas pemakaian barang atau jasa dari merek tersebut.
Kerangka Pemikiran

## Gambar 2. Kerangka Berpikir
Hipotesis H1 :  Secara  simultan  e-wom, perceived  quality dan brand  image signifikansinya  berdampak pada brand trust pada remaja wanita pengguna produk kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya.
H2 :  Secara  parsial  e-wom  signifikansinya  berdampak  pada brand  trust pada  remaja  wanita pengguna produk kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya.
H3 : Secara parsial perceived quality signifikansinya berdampak pada brand trust bagi remaja wanita pengguna produk kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya.
H4 :  Secara  parsial brand  image signifikansinya  berdampak  pada brand  trust bagi  remaja wanita pengguna produk kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya.

## 3. Metode Penelitian
Riset berikut tergolong pada jenis  riset  kuantitatif, sebab menekankan analisa angka dan  penggunaan  metode  statistik  (Hardani  et  al.,  2020).  Sampel  dalam  riset  ini  adalah sebanyak 150 responden yang diambil dari populasi berupa remaja wanita pengguna kosmetik Emina  yang  memiliki  akun  twitter  di  Kota  Surabaya  memakai  metode non-probability serta purposive sampling sebagai tekniknya. Adapun teknik dalam mengumpulkan datanya berupa penyebaran  kuesioner  melalui  google  form  kepada  responden  sesuai  kriteria  yang  telah diputuskan. Dalam mengukur masing-masing variabel digunakan indikator yang sesuai.
Untuk Electronic Word of Mouth menggunakan indikator dari (Purwaningdyah, 2019), yakni intensity dan valence of opinion . Sedangkan Perceived Quality mempergunakan indikator yang  diadopsi  dari  penelitian (Laraswati  &  Hart,i  2022),  antara  lain  kualitas  produk,  reputasi produk,  karakteristik  produk,  serta  kinerja  produk.  Dan  indikator  yang  diterapkan  untuk mengukur Brand  Image adalah corporate  image , user  image ,  dan product  image (Biel, 1992;Firmansyah,  2019).  Untuk  variabel  dependen  yaitu brand  trust menggunakan  indikator berupa jangka panjang, ketulusan, brand reliability , brand intention , serta brand competence yang mana indikator tersebut diadaptasi dari beberapa penelitian yakni (Susilawati & Wufron, 2017), (Syahdiany & Trinanda, 2019), serta (Laksono & Suryadi, 2020).
Teknik  pengolahan  data  yang  dipakai  riset  berikut  adalah  pengujian  validitas, reliabilitas,  serta  asumsi  klasik.  Sedangkan  teknik  analisis  pada  riset  ini  adalah  dengan
mengimplementasikan  analisis  regresi  linier  berganda menggunakan  SPSS  25  guna  peralatan bantunya.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Hasil Pengujian Validitas
Tabel 2. Uji Validitas Pernyataan r hitung Sig r tabel Keterangan EW 1 Electronic Word of Mouth 0,368 0,000 0,1603 Valid EW 2 0,740 EW 3 0,746 EW 4 0,483 EW 5 0,710 EW 6 0,383 EW 7 0,367 PQ 1 Perceived Quality 0,613 0,000 0,1603                         Valid PQ 2 0,761 PQ 3 0,791 PQ 4 0,770 PQ 5 0,775 PQ 6 0,614 BI 1 Brand Image 0,570 0,000 0,1603                         Valid BI 2 0,555 BI 3 0,680 BI 4 0,748 BI 5 0,724 BI 6 0,718 BI 7 0,645 BT 1 Brand Trust 0,550 0,000 0,1603                         Valid BT 2 0,631 BT 3 0,614 BT 4 0,666 BT 5 0,647 BT 6 0,524 BT 7 0,609 BT 8 0,595 BT 9 0,510

## Sumber : Hasil Pengujian spss berdasarkan data primer
Pengujian Reliabilitas Tabel 3. Pengujian Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Hitung Cronbach’s Alpha Minimum Keterangan 1 Electronic Word of Mouth 0,621 0,60 Reliabel 2 Perceived Quality 0,802 0,60 Reliabel 3 Brand Image 0,777 0,60 Reliabel 4 Brand Trust 0,765 0,60 Reliabel
Sumber : Hasil dari pengujian spss berdasarkan data primer

## Pengujian Normalitas

## Gambar 3. Pengujian Normalitas
Sumber : Hasil pengujian spss berdasarkan data primer Uji Multikolinieritas
Tabel 4. Pengujian Multikolinieritas
Sumber : Hasil pengujian spss berdasarkan data primer
Uji Heteroskedastisitas Tabel 5. Uji Koefisien Spearman Rho No  Variabel Bebas Sig. (2-tailed) Hitung Sig.(2-tailed) minimum Keterangan 1 Electronic Word  of Mouth 0,954 0,05 Non Heteroskedastisitas 2 Perceived Quality 0,266 0,05 Non Heteroskedastisitas 3 Brand Image 0,795 0,05 Non Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil pengujian spss berdasarkan data primer
Uji Autokorelasi Tabel 6. Pengujian Autokorelasi
Sumber : Hasil pengujian spss berdasarkan data primer
Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 7. Analisa Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t              Sig. B            Std. Error Beta (Constant) 7,027       2,461 2,855         ,005 Electronic Word of Mouth ,170           ,065 ,157 2,621          ,010 Perceived Quality ,569           ,083 ,459 6,827          ,000 Brand Image ,405           ,090 ,299 4,516          ,000
Sumber : Hasil pengujian spss berdasarkan data primer
Berdasarkan perhitungan pada tabel di atas dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut :
Y = 7,027 + 0,170X1 + 0,569X2 + 0,405X3
No Variabel Bebas Colinearity    Statistic Tolerance        VIF Keterangan 1 Electronic Word of Mouth 0,858               1,166 Non Multikolinier 2 Perceived Quality 0,683               1,465 Non Multikolinier 3 Brand Image 0,703               1,422 Non Multikolinier Model   R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate   Durbin Watson 1 ,741 a ,549 ,540 3,13398 1,940
Besar dari nilai tetap a yakni 7,027 berarti apabila variabel bebasnya konstan maka variabel brand  trust (Y)  adalah  7,027.  Diperoleh  nilai  X1  adalah  0,170  yang  bermakna variabel ewom memiliki nilai 0,170 dan akan mengubah brand trust sebesar 0,170. Diketahui besaran X2 yaitu 0,569 memiliki arti brand trust akan berubah sebesar 0,569 ketika variabel perceived  quality naik  sebanyak  satu  satuan.  Nilai  dari  X3  sebesar  0,405  menunjukkan apabila  variabel brand  image mengalami  kenaikan  sebanyak  satu  satuan  maka  akan berdampak pada brand trust sebesar 0,405.
Pengujian F
Tabel 8. Pengujian Simultan (Uji F) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regresion Residual Total 1747,806 3 582,602 59,317  ,000 b 1433,987 146 9,822 3181,793 149
Sumber : Hasil pengujian spss berdasarkan data primer
Pengujian t
Tabel 9. Pengujian Parsial (Uji t)
Sumber : Hasil pengujian spss berdasarkan data primer Berpacu  dari  hasil  pengujian  hipotesis  memakai  uji  F  pada  penelitian  ini,  diketahui bahwa variabel ewom (X1), perceived quality (X2), brand image (X3) secara simultan memiliki signifikansi  dampak  positif  pada  brand  trust  (Y).  Diketahui  pada  nilai  signifikansinya  senilai 0,000 dimana artinya < 0,05 serta skor F-hitung (59,317) > F-tabel (2,670). Output dari riset ini sepadan dengan hasil riset yang dijalankan (Hadinata, 2020).
Diperoleh  hasil  bahwasannya  variabel  ewom  (X1)  secara  parsial  menunjukkan signifikansi  dampak  positif  pada brand  trust (Y).  Kondisi  ini  bisa  ditunjukkan  melalui  skor signifikansi yang didapatkan yaitu senilai sebesar 0,010 yang berarti < 0,05 dan t hitung (2,621) > t tabel (1,976). Itu bisa membuat kesimpulan bahwasanya H0 ditolak. Ini diperjelas dengan sebagian  besar  jawaban  responden  setuju  ketika  cenderung  memperoleh  maupun memberikan  informasi  yang  positif  terkait  kosmetik  Emina.  Jadi  semakin  banyak  komentar yang  baik  di  jejaring  sosial  maka  akan  membuat  tingkat  kepercayaan  merek  pelanggan bertambah.  Hasil  dari  pengujian  parsial  yang  telah  dilakukan  juga  relevan  dengan  penelitian dari  (Dewi  &  Sudiks,  2019)  mereka  memaparkan  bahwasanya  ewom  mempunyai  signifikansi dampak positif pada kepercayaan merek.
Berpedoman  pada  luaran  uji  hipotesis  dengan  pengujian  t,  didapatkan  adanya signifikansi dampak secara individu pada variabel perceived quality (X2) signifikan pada brand trust (Y). Kondisi tersebut bisa ditunjukkan pada skor signifikansi yang didapatkan yakni senilai 0,000 yang berarti < 0,05 serta t hitung (6,827) > t tabel (1,976). Uraian itu sebanding dengan pernyataan (Cahyani, Welsa, & Aji, 2022) yakni kesan pengguna terhadap kualitas suatu merek
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t              Sig. B          Std. Error Beta (Constant) 7,027      2,461 2,855          ,005 Electronic Word of Mouth ,170         ,065 ,157 2,621          ,010 Perceived Quality ,569         ,083 ,459 6,827          ,000 Brand Image ,405         ,090 ,299 4,516          ,000
maka  kepercayaan  pengguna  pada  suatu  merek  akan  tinggi  juga.  Hasil  temuan  ini  searah dengan  penelitian  (Izzati,  2019)  yaitu  adanya  pengaruh  yang  signifikan perceived  quality terhadap brand trust .
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  yang  sudah  dilakukan  dengan  uji  t,  diketahui  bahwa variabel brand  image (X3)  secara  parsial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand trust (Y). Hal ini dapat dilihat pada nilai signifikansi yang diperoleh yaitu sebesar 0,000 yang berarti  <  0,05  serta  t  hitung  (4,516)  >  t  tabel  (1,976).  Dengan  demikian,  hal  tersebut  sesuai dengan  pernyataan  “Citra  merek  merupakan  keunggulan  kompetitif  yang  dimiliki  oleh  suatu produk atau layanan yang membantu dalam membentuk kepercayaan untuk produk tersebut” (Kala & Chaubey, 2018).

## 5. Penutup
Berpedoman  pada  penjelasan  diatas,  bisa  dibuat  simpulan  diantaranya, Electronic Word  of  Mouth (X1), Perceived  Quality (X2), Brand  Image (X3)  secara  simultan  mempunyai dampak  yang  signifikan  terhadap Brand  Trust (Y)  pada  remaja  wanita  pengguna  kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya. Kemudian secara parsial variabel Electronic Word  of  Mouth (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap Brand  Trust (Y)  pada  remaja  wanita pengguna kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya. Bagi remaja wanita di Kota  Surabaya  yang  menggunakan  kosmetik  Emina  dan  memiliki  akun  twitter, perceived quality (X2) berpengaruh signifikan pada brand trust (Y). Dan yang terakhir, Brand Image (X3) memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Brand  Trust (Y)  pada  remaja  wanita  pengguna kosmetik Emina yang memiliki akun twitter di Kota Surabaya.

## Daftar Pustaka
Amalia,  N.  (2019).  Jurnal  Studi  Manajemen  dan  Bisnis  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Mie Endess Di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis , 6 (2), 96–104.
Apriliani,  D.,  Arimbawa,  I.  G.,  &  Wulandari,  A.  (2020).  How  Youtube  Beauty  Vlogger  Review, Self  Congruity  and  Price  Perception  Influence  Impulse  Buying  and  the  Impact  On Repurchase Intention (Case Study at Teenager Users of Emina Cosmetics In Surabaya).
Quantitative Economics and Management Studies , 1 (1), 33–43.
https://doi.org/https://doi.org/10.35877/454RI.qems75
Arief,  M.,  Suyadi,  I.,  &  Sunarti.  (2017).  Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Dan  Komitmen  Merek Terhadap  Loyalitas  Merek  (Survei  pada  Warga  Kelurahan  Penanggungan  Konsumen Produk Aqua di Kota Malang) Mirza. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 44 (1), 144–153.
Chinomona, R., & Maziriri, E. T. (2017). The influence of brand awareness, brand association and  product  quality  on  brand  loyalty  and  repurchase  intention:  A  case  of  male consumers  for  cosmetic  brands  in  South  Africa. Journal  of  Business  and  Retail Management Research , 12 (1), 143–154. https://doi.org/https://doi.org/10.24052/JBRMR/V12IS01/TIOBABAAPQOBLARIACOMCF
CBISA
Dewi, N. S., & Sudiksa, I. B. (2019). Peran Kepercayaan Merek Memediasi Electronic Word of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian. E-Jurnal  Manajemen , 8 (6),  3784–3813. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i06.p18
Dwina. 2022. Naik 1,03%, Pengguna Internet di Indonesia 2022 Capai 204,7 Juta. Diakses pada https://www.headline.co.id/15918/naik-103-pengguna-internet-di-indonesia-2022- capai-2047-juta/ (19 September 2022).
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya : CV.
Penerbit Qiara Media.
Hamdani, N. A., & Maulani, G. A. F. (2018). The influence of E-WOM on purchase intentions in local culinary business sector. International Journal of Engineering and Technology , 7 (2), 246–250. https://doi.org/https://doi.org/10.14419/ijet.v7i2.29.13325
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah,  R.  R.  (2020). Metode  Penelitian  Kualitatif  &  Kuantitatif .  Yogyakarta  :  CV. Pustaka Ilmu.
Izzati, R. R. (2019). Pengaruh Perceived Quality Dan Brand Image Terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (2), 15–24. https://doi.org/https://doi.org/10.32502/jimn.v8i2.1807 Kala, D., & Chaubey, D. S. (2018). The effect of eWOM communication on brand image and purchase intention towards lifestyle products in India. International Journal of Services, Economics and Management , 9 (2), 143–157. https://doi.org/https://doi.org/10.1504/IJSEM.2018.096077 Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research , 1 (1), 8–16. https://doi.org/https://doi.org/10.14414/jbb.v8i2.1545
Laraswati, C., & Harti, H. (2022). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek Dan Etnosentrisme Konsumen Terhadap Minat Pembelian Produk Somethinc. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen , 12 (2), 3–6. https://doi.org/https://doi.org/10.37932/j.e.v12i2.564
Naggar, R. A. A. El, & Bendary, N. (2017). The Impact of Experience and Brand trust on Brand loyalty, while considering the mediating effect of brand Equity dimensions, an empirical study on mobile operator subscribers in Egypt. The Business and Management Review ,
9 (2), 16–25. https://doi.org/https://doi.org/10.30871/jaba.v2i1.763 Monavia  Ayu  Rizaty.  (2022).Pengguna  Twitter  di  Indonesia  Capai  18,45  juta  pada  2022”.
Diakses  pada  https://dataindonesia.id/digital/detail/pengguna-twitter-di-indonesia- capai-1845-juta-pada-2022.
Priambodo,  G.,  &  Subyanto,  M.  (2017).  Peran  Komunikasi  Word  of  Mouth  Tradisional  dan Electronic Word of Mouth terhadap Merek. Jurnal Komunikologi , 14 (1), 8–17.
Susilawati,  W.,  &  Wufron,  W.  (2017).  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Brand  Trust  Serta Implikasinya Terhadap Brand Loyality (Produk Dodol PT. Herlinah Cipta Pratama). Jurnal Wacana Ekonomi , 17 (1), 24–34.
Syahdiany,  G.,  &  Trinanda,  O.  (2019).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  dan  Customer Experience  terhadap  Brand  Trust  Transmart  Carrefour  Kota  Padang. Jurnal  Kajian Manajemen Dan Wirausaha , 01 (01), 226–231.