ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Pengaruh Promosi dan Saluran Distribusi terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Nellco Special OBH di PT. Lenko Surya Perkasa Cabang Ciracas
Kris Dipayanti 1 , Heri Hernayadi 2
1-2 Universitas Pamulang, Email : kdipayanti@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  dan  saluran  distribusi  terhadap loyalitas pelanggan produk nellco special obh di wilayah PT. Lenko Surya Perkasa cabang Ciracas . Pada penelitian ini menggunakan metode Assosiatif dengan pendekatan kuantitatif, dengan sampel yang  digunakan  78  pelanggan,  untuk  analisis  data  perhitungan  dengan  menggunakan  uji  validitas, uji  reliabilitas  ,  uji  klasik,  uji  analisis  regresi,  uji  analisis  keofisien  korelasi,  uji  analisis  koefisien determinasi,  uji  t  dan  uji  f.  Untuk  hasil  penelitiannya    ini  adalah  antara  promosi  dan  distribusi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan persamaan regresi Y = Y = 16,771 + 0,196 X 1 +0,307 X 2 , dengan hasil koefisien korelasi sebesar 0,414 maka mempunyai arti kedua  variabel  memiliki  hubungan  dalam  kategori  sedang  dengan  koefisien  determinasi  sebesar 17,1% sedangkan sisanya  82,9%  faktor lain  yang tidak diteliti,  untuk uji hipotesis t hitung  yaitu   > t tabel (3,326 > 1,992) dan uji f dengan hasil  nilai F hitung > F tabel atau (7,757 > 2,72) dengan demikian Ho ditolak dan H 3 diterima.

## Kata Kunci : Promosi; Saluran Distribusi; Loyalitas Pelanggan

## Abstract.
The purpose of this research  is to find out the influence of promotions and distribution channels on customer loyalty of nellco special obh products in the territory of PT. Lenko Surya Perkasa branch of Ciracas.  The  study  used  associative  methods  with  quantitative  approaches,  with  a  sample  of  78 customers  used,  for  the  analysis  of  calculation  data  using  validity  tests,  reliability  tests,  classical tests,  regression  analysis  tests,  correlation  phytosoction  analysis  tests,  determination  coefficient analysis tests, t tests and f tests. For the results of this study is between promotion and distribution has a significant influence on customer loyalty with regression equation Y = Y = 16.771 + 0.196 X1 + 0.307  X2,  with  the  result  of  correlation  coefficient  of  0.414  then  has  the  meaning  of  both  variables having an association in the moderate category with a coefficient of determination of 17.1% while the remaining  82.9%  of  other  factors  that  are  not  studied,  for  the  hypothesis  test  t  count  i.e.  >  t  table (3,326  >  1,992)  and  f  test  with  results    The  value  F  count>  F  table  or  (7,757  >  2.72)  is  thus  Ho rejected and H3 accepted.
Keywords: Promotions; Distribution Channels; Customer Loyalty
Volume 5 • Nomor 2 • Februari 2022
Pege ( Hal. ) : 180 – 193
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Adanya  masa  seperti  sekarang  ini,    kondisi  alam  yang  tidak menentu  sangat  rawan bagi  masyarakat  bisa  terserang  berbagai  penyakit,  salah  satunya  yaitu  batuk.  Batuk merupakan suatu salah satu refleks dari pada pertahanan tubuh untuk mengeluarkan virus atau    benda  asing  dari  saluran  nafas.  Batuk  merupakan  juga  salah  satu  membantu melindungi paru dari aspirasi yaitu masuknya benda asing dari saluran cerna atau saluran nafas  bagian  atas.  Pada  saluran  nafas  bagian  atas  adalah  dimulai  dari  tenggorokan, trachea,  bronkhioli  sampai  ke  jaringan  paru.  Batuk  ini  adalah  penyakit  yang  merupakan salah  satu  penyakit  yang  paling  umum  dan  dikenal  oleh  masyarakat  dan  kemungkinan besar  setiap  orang  pernah  mengalaminya  juga  pernah  merasakannya,  terlebih  lagi  pada saat pandemi covid-19 saat sekarang ini yang membuat banyak orang harus lebih waspada terhadap  semua  gejala  penyakit,  tanpa  kecuali  batuk  yang  merupakan  salah  satu  sebab gejala dari covid-19, maka masyarakat sering menyediakan obat batuk sebagai persediaan di rumah. Hal inilah yang mengakibatkan semakin banyaknya permintaan terhadap produk obat  batuk  hitam  (OBH)  dan  semakin  banyak  pula  kompetitor  dari  pelaku  usaha  farmasi lain seperti PT. Combiphar dengan OBH Combi nya, PT. Kalbe Farma dengan Komix nya dan  masih  banyak  lagi  perusahaan  farmasi  lain  yang  mengeluarkan  produk  sejenis. Sehingga  berdampak  pada  semakin  tingginya  tingkat  persaingan  dalam  usaha memasarkan produk ini.
Untuk  Loyalitas  pelanggan  dalam  proses  pemasaran  adalah  memegang  peranan yang  sangat  penting  dalam  bisnis  perusahaan  atau  usaha  yang  dilakukan.  Pada  loyalitas pelanggan  ini  adalah  salah  satu  ukuran  yang  dapat  dijadikan  suatu  prediksi  dalam perkembangan  pertumbuhan  penjualan  juga  dalam  perilaku  pembelian  yang  konsisten. Dalam  kesetiaan  pelanggan  atau  loyalitas  pelanggan  sangat    berperan  penting  dalam usaha  apapun  tidak  terkecuali  dalam  usaha  di  bidang  kefarmasian.  PT.  Lenko  Surya Perkasa  Cabang  Ciracas  merupakan  salah  satu  dari  36  (tiga  puluh  enam)  cabang Pedagang Besar Farmasi (PBF) PT. Lenko Surya Perkasa yang menjadi distributor utama Perusahaan  Farmasi  PT.  Nellco  Indopharma.  Salah  satu  produk  yang  menjadi  perhatian khusus adalah obat batuk Nellco Special OBH karena produk ini menjadi produk backbone perusahaan dalam memperoleh keuntungan.
Berikut  ini  data  jumlah  pelanggan  (apotek)  produk  Nellco  Special  OBH  mulai  dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2020:
Tabel 1. Jumlah Pelanggan  Tahun 2016-2020 2016 2017 2018 2019 2020 Jumlah Pelanggan 251 341 559 552 357

## Sumber : PT. Lenko Surya Perkasa, 2021
Berdasarkan dari table diatas bisa dikatakan bahwa pada tahun periode 2016 dengan jumlah pelanggan pada distributor mengalami peningkatan dari 5 (lima) Distributor di tahun 2016 menjadi 7 (tujuh) Distributor di tahun 2017 sehingga jumlah pelanggan pun meningkat sebesar 35,86%. Pada tahun 2018 pun jumlah distributor kembali mengalami peningkatan menjadi 9 (Sembilan) dan jumlah pelanggan meningkat sebesar 63,93% dibanding dengan tahun 2017. Pada tahun 2019 jumlah distributor tetap, akan tetapi  pada terjadi penurunan pada  jumlah  pelanggan  yang  membeli  sebesar  1,25%  dan  pada  periode  tahun  2020, jumlah  distributor  mengalami  penurunan  dari  9  (Sembilan)  pada  tahun  2019  menjadi  7 (tujuh)  sehingga  jumlah  pelanggan  pun  terjadi  penurunan  sebesar  35,33%.  Maka,  dapat disimpulkan  bahwa  secara  jumlah  total,  pelanggan  produk  Nellco  Special  OBH  di  wilayah
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
operasional  PT.  Lenko  Surya  Perkasa  cabang  Ciracas  selalu  mengalami  penurunan selama 2 (dua) tahun terakhir.
Penurunan  jumlah  pelanggan  ini  disebabkan  oleh  kurangnya  informasi  tentang kelebihan  produk  Nello  Spesial  OBH  sehingga  mempengaruhi  rekomendasi  oleh  apotek kepada  pelanggan-pelanggan end  user (masyarakat)  yang  sedang  mencari  obat  batuk hitam. Selain itu, pembelian antar lini pun tidak banyak membantu dalam mempertahankan keloyalitasan  pelanggan  padahal  produk  Nellco  Special  OBH  selain  rasa  menthol  yang menjadi  rasa  utama,  juga  memiliki  variant  rasa  lain  seperti  jahe  dan  madu  serta  rasa cokelat  untuk  anak-anak,  selain  itu  juga karena masih kurang  informasi mengenai  produk Nellco special OBH juga konsumen masih kurang yakin untuk mengkonsumsinya.
Promosi  sebagai  salah  satu  variabel  terpenting  dari marketing  mix untuk  menarik pelanggan. Untuk promosi ini yang akan dibahas adalah suatu usaha yang akan dilakukan dalam  upaya  untuk  mengingatkan  kembali  kepada  konsumen  untuk  produk  yang  sedang kita jual, yang mana dalam  promosi ini bisa dilakukan dengan berbagai macam cara, dari mulai  yang  berbayar  ataupun  sampai  yang  gratispun  ada,  tergantung  dari  kejelian  setiap perusahaan  bisa  memanfaatkan  media  tersebut  untuk  memberikan  brand  awareness kepada  semua  konsumen.Tetapi  amat  sangat  di  sayangkan  variable  ini  tidak  dilakukan dengan  baik  oleh  perusahaan  dalam  memasarkan  produk  Nellco  Special  OBH.  Hal  ini dapat dilihat dalam tabel dan foto kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Lenko Surya Perkasa Cabang Ciracas 5 (lima) tahun terakhir berikut ini :
Tabel 2. Data Kegiatan Promosi Tahun 2016 - 2020
Indikator Promosi yang digunakan Tahun 2016 2017 2018 2019 2020 Advertising Sign Shop      Banner / Baliho      Advertising Sticker      Koran / Majalah      Televisi / Radio      Digital Advertising      Sales Promotion Diskon      Hadiah Langsung      Insentif / Cashback      Personal Selling Boot Event      E-Commerce      Salesman / Salesgirl     
Sumber: Divisi Sales & Marketing PT. Lenko Surya Perkasa, 2021
Dari  table  dan  foto  diatas  dapat  dilihat  bahwa  PT.  Lenko  Surya  Perkasa  Cabang Ciracas dalam mempromosikan produknya masih mengandalkan media cetak yaitu dengan Sign  Shop,  Banner/ Baliho,  iklan  majalah  atau  koran,  sedangkan  media  elektronik  dan media  digitalnya  masih  belum  dilakukan.  S ign  shop  banner dinilai  sudah  kurang  efektif untuk  mempromosikan  poduk  pada  jaman  digitalisasi  marketing  karena  jangkauan  nya yang terbatas terutama di masa pandemi dimana masyarakat mengurangi mobilitasnya di luar rumah. Begitu pula dengan iklan pada media cetak seperti majalah dan tabloid selain mobilitas  masyarakat  yang  berkurang  di  luar  ruangan,  dimasa  pandemi  masyarakat  pun takut untuk menyentuh barang-barang fisik.
Dalam  era  digital  seperti  sekarang  ini  media  elektronik  dan  digital sangatlah membantu  karena  selain  jangkauan  nya  yang  sangat  luas,  biaya  lebih  murah  dibanding media  konvensional,  penyampaian  informasi  produk  pun  akan  lebih intens sehingga pelanggan  akan  terus  mendapatkan  informasi  yang up  to  date mengenai  produk  yang dijual,sehingga  pelanggan  terus  diingatkan  mengenai  produk tersebut  dan  tujuannya  agar tidak akan beralih pada produk yang lain.  Selain itu juga sebuah  iklan di media elektronik dan digital, Personal selling di e-commerce pun sangatlah menjanjikan, dimana masyarakat dalam  memenuhi kebutuhan sandang, pangan dan papan sudah banyak yang melakukan pembelian  melalui e-commerce terutama  dimasa  pandemi  seperti  sekarang  ini  dimana telah  diberlakukannya  berbagai  pembatasan  sosial  maka  penjualan  tatap  muka  seperti kunjungan-kunjungan  salesman  atau  salesgirl  jadi  lebih  sulit  dilakukan.  Namun  hal  ini kurang mendapatkan perhatian khusus dan tidak dapat dimanfaatkan dengan baik oleh PT. Lenko  Surya  Perkasa  Cabang  Ciracas  dimana  penjualan  melalui e-commerce masih sangat minim.
Promosi  yang  baik  merupakan  salah  satu  cara  bagi  perusahaan  untuk memperkenalkan  produknya  agar  untuk  dapat  terus  diingat  oleh  pelanggannnya,  karena dengan  perkembangan  pemasaran  yang  saat  ini  sangat  kompetitif,  banyak  produk menampilkan kelebihan dan keunggulan produknya di pasar. Selain promosi yang baik juga perusahaan harus lebih memperhatikan juga pengiriman produk bisa sampai tepat  waktu, baik  dalam  jumlah  yang  sesuai  permintaan  dengan  kondisi  produk  yang  baik  diterima. Terutama  pada  PT.  Lenko  Surya  Perkasa  Cabang  Ciracas  ini  merupakan  salah  satu distributor, dimana perusahaan tidak menjual langsung ke end user , tapi penjualan melalui beberapa  pelantara  yang  membentuk  suatu  saluran  pemasaran  (saluran  distribusi).  Maka dari itu agar produk bisa sampai ke tangan end user itu diperlukan saluran distribusi yang baik.
Hal tersebut di atas menjadi dasar strategi distribusi yang diterapkan oleh PT. Lenko Surya Perkasa cabang Ciracas yaitu  dengan melakukan saluran distribusi tidak langsung, tetapi  melalui  pelantara  master  dealer  atau  langsung  ke  apotik-apotik  dan  klinik  yang memang  sudah  terpilih  oleh  perusahaan  untuk  mendistribusikan  produk  sampai  ke konsumen  atau end  user .  Dalam  proses  pelaksanaan  distribusi  kepada  pelanggan  PT. Lenko Surya Perkasa cabang Ciracas selalu mengalami kendala-kendala dalam hal seperti waktu  pengiriman,  jumlah  produk,  kondisi  produk,  dan  lain-lain.  Berikut  ini  tabel  keluhan pelanggan terkait  masalah  distribusi  produk  Nellco  Special  OBH  yang  didistribusikan  oleh PT. Lenko Surya Perkasa cabang Ciracas selama 5 (lima) tahun terakhir :
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Tabel 3. Rekapitulasi Jumlah Keluhan Pelanggan Periode 2016 – 2020 No. Jenis Keluhan Jumlah Keluhan 2016 2017 2018 2019 2020 1 Pengiriman tidak sesuai jadwal 8 12 12 15 10 2 Pesanan tidak dikirim 12 18 11 16 20 3 Kondisi barang rusak saat diterima 5 7 8 12 9 4 Jumlah barang tidak sesuai dengan Surat Pesanan 4 3 3 5 7 5 Stok produk tidak tersedia 20 18 22 25 20

## Sumber : PT. Lenko Surya Perkasa, 2021
Ketersediaan  produk  sering  kali  menjadi  masalah  utama  dalam  proses  distribusi produk  Nellco  special  OBH  di  PT.  Lenko  Surya  Perkasa  Cabang  Ciracas,  dimana  stok produk  tidak  bisa  mengimbangi  permintaan  pelanggan  terutama  disaat  akan  berakhirnya periode program promosi rutin yang dilakukan yaitu program insentif atau cashback . Hal ini disebabkan oleh keterbatasan kapasitas produksi sehingga pihak produsen kesulitan dalam mengontrol  operasional in-out produk  di  tengah-tengah  transaksi  yang  bersifat  banyak, besar dan cepat.
Dari  pemaparan  permasalahan  di  atas,  sehingga  penulis  mencoba  melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi dan Saluran Distribusi terhadap Loyalitas Pelanggan produk Nellco Special OBH di PT. Lenko Surya Perkasa Cabang Ciracas” .

## B. KAJIAN LITERATUR
Pengertian  Promosi  menurut  Ha mdani  dalam  Sunyoto  (2019:154)”  promosi  adalah merupakan  salah  satu  variabel  dalam  bauran  pemasaran  yang  sangat  penting  untuk dilaksanakan  oleh  perusahaan  dalam  memasarkan  produk ”. Untuk promosi secara umum mempunyai  bentuk  dan  fungsi  yang  hampir  sama,  tetapi  jika  membahas  tentang  bentuk tersebut  bisa  dibedakan  berdasarkan  tugas  yang  ada.  Untuk  indikator  promosi  menurut Tjiptono ( 2015:399 ) adalah sebagai berikut :
a.  Periklanan,  untuk  indikator  ini  membahas  semua  bentuk  kegiatan  yang  digunakan dalam  memberikan  informasi  produk  melalui  berbagai  wadah  yang  ada  sehingga informasinya bisa sampai ke konsumen
b.  Promosi  Penjualan,  merupakan  berbagai  kegiatan  untuk  mendapatkan  respon  dari konsumen melalui program pembelian produk.
c.  Public  relations, adalah  suatu  kegiatan  yang  dilakukan  dengan  merancang  suatu program  promosi  dan  bertujuan  untuk  melindungi  citra  perusahaan  dan  juga  produk yang akan dipasarkan.
d.  Personal Selling, yaitu interaksi yang dilakukan oleh penjual melalui tatap muka dengan calon  pembeli  dan  langsung  melakukan  penjualan,  tanya  jawab  pertanyaan  untuk produk dan juga proses dalam pemesanan.
e.  Direct  and  online  marketing, merupakan  kegiatan  dalam  pemasaran  berinterkasi melalui surat, telephone, fax, e-mail ataupun kontak langsung dengan pelanggan untuk mendapatkan respon dari pelanggan secara spesifik.
Pengertian  saluran  distribusi  menurut  Tjiptono  (  2015  :  347  )”  bahwa  saluran distribusi merupakan suatu rute atau rangkaian dari pelantara, baik itu yang dikelolah oleh pemasar  ataupun  secara independent dalam  menyampaikan  produk  mulai  dari  produsen ke konsumen. Menurut Abu Bakar ( 2018 : 60 ) untuk saluran distribusi terdiri dari beberapa indikator yaitu sebagai berikut :
a.  Ketersediaan  Barang.  Untuk  ketersediaan  barang  ini  merupakan  suatu  pengendalian produk  barang  dan  usaha  mengawasi  juga  menentukan  bagaimana  tingkat komposisinya yang lebih optimal dalam menunjang kelancaran dan efektif juga efisiensi dalam proses kegiatannya.
b.  Proses  Pemesanan.  Dalam  proses  pemesan  ini  merupakan  keseluruhan  dari  suatu oroses  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  cara  pengelolahan Inventory atau persediaan yang ada di tempat pendistribusian produknya dan juga proses pencatatan seluruh transaksi dalam pemesanan.
c.  Kecepatan dalam pengiriman. Pada proses ini dalam kecepatan pengiriman merupakan suatu  kemampuan  perusahaan  dalam  mengirimkan  produk  pesanan  bisa  sampai  ke pelanggan dalam waktu yang lebih efisien.
d.  Kemudahan dalam memperoleh produk. Untuk kemudahan dalam memperoleh produk ini, dimana pelanggan dapat  memperoleh produk dengan mudah dan cepat juga tidak memerlukan banyak usaha untuk mendapatkan produnya.
Menurut Kolter dan Keller ( 2016 : 153 ) yaitu bahwa loyalitas pelangan merupakan :
“ A  deeply  held  commitment  to  rebuy  or  repatronize  a  preferred  product  or  service  in  the future  despite  situational  influences  and  marketing  efforts  having  the  potential  to  cause switching  behavior ”. Jadi  loyalitas  pelanggan  ini  adalah  suatu  ukuran  yang  merupakan dapat diandalkan tujuannya untuk memprediksi suatu pertumbuhan pejualan juga perilaku konsumen  yang  lebih  konsisten . Dalam  loyalitas  pelanggan  menurut  Griffin  dalam Hurriyanti ( 2019 : 130 ) adalah sebagai berikut :
a.  Melakukan pembelian secara teratur. Yaitu merupakan suatu pembelian dari pelanggan yang dilakukan pembelian produk sebanyak lebih dari dua kali atau bisa lebih, sehingga produk dan jasa sudah sering di konsumsi oleh pelanggan.
b.  Merekomendasikan  produk.  Yaitu  menceritakan  kelebihan  sekaligus  menawarkan produk  dan  jasa  kepada  konsumen  baik  saat  diminta  konsumen  ataupun  inisiatif sendiri.
c.  Melalukan  pembelian  di  semua  lini  produk  dan  jasa  .  Maksudnya  adalah  pelanggan yang  sudah  rutin  membeli  dan  memakai  produk  atau  jasa  yang  telah  ditawarkan  oleh perusahaan tersebut.
Gambar 2.1

## Kerangka Pemikiran
Promosi
Variabel X
1.  Periklanan 2.  Promosi Penjualan
3. Public Relation
4. Personal Selling
5. Direct and Oline Marketing
Sumber: Tjiptono (2015:399)
Saluran Distribusi Variabel X 2 1.  Ketersediaan Barang
2.  Proses Pemesanan 3.  Kecepatan dalam pengiriman 4.  Kemudahan dalam memperoleh produk Sumber: Abu bakar  (2018:60) Loyalitas Pelanggan Variabel Y 1.  Melakukan Pembelian secara teratur
2.  Merekomendasikan produk
3.  Melakukan Pembelian antar lini produk
sumber:  Griffin dalam Hurriyati (2019:130)

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Untuk penelitian ini menggunakan metode Assosiatif secara pendekatan kuantitatif, Tempat dan waktu penelitian ini di wilayah operasional PT. Lenko Surya Perkasa Cabang Ciracas  Jl.  Karpindo  No.22  rt.  16  rw  04, kelurahan  Ciracas  kecamatan Ciracas  di  Jakarta Timur.  Sedangkan  waktu  peneltian  ini  dilakukan  selama  3  bulan  yang  dimulai  dari  bulan mei sampai juni 2021. Dalam  penelitian ini populasinya yaitu 357 pelanggan  yang diambil dari  database  jumlah  pelanggan  PT.  Lenko  Surya  Perkasa  Cabang  Ciracas  tahun  2020, dengan  teknik  Slovin  dengan  tingkat  error  10  %  jadi  totalnya  sampelnya  adalah  78 Responden.  Untuk  pengumpulan  data  dengan  data  primer  menggunakan  kuesioner  dan observasi  dan  untuk  data  sekunder  dari  Hasil Marketing  Intelligence, sejarah  perusahaan dan  dari  buku-buku  penunjang  lain.  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  kuantitaif melalui  perhitungan  secara  statistik  juga  metode  deskripsi,data  kualitatif  melalui  gambar, poster atau penjabaran kalimat, ada skala linkert dan skala interval.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  likert,  yang  mana  dari pertanyaan yang ada berisi 5 alternatif jawaban yang akan menentukan hasil dari rentang skalannya  dari  setiap  variabel  yang  akan  diukur  juga  menetapkan  intervalnya,  tujuannya untuk  memberikan  interprestasi  baik  dari  variabel  x1  ,  variabel  x2  dan  variabel  y  sebagai berikut:
1.  Promosi (X1)
Untuk jawaban responden pada variabel X1(promosi) hasilnya adalah sebagai berikut: SB=0%,  S=24,7%,  KB=48,3%,  TB=24,8%  dan  STB=24%.  Maka  dari  perhitungan tersebut dapat disimpulkan Kurang Baik (KB) dengan prosentase 48,3%.
2.  Saluran Distribusi (X2)
Untuk  jawaban  responden  pada  variabel  X2  (  saluran  distribusi)  hasilnya  adalah sebagai  berikut:  SB=0%,  S=25,39%,  KB=62,4%  ,  TB=11,92%  dan  STB=0,25%.  Maka dari  perhitungan  tersebut  dapat  disimpulkan Kurang  Baik  (KB) dengan  prosentase 62,4%.
3.  Loyalitas Pelanggan (Y) Untuk  jawaban  responden  pada  variabel  Y(loyalitas  pelanggan)  hasilnya  adalah sebagai  berikut:  SB=0%,  S=23%,  KB=66,5%,  TB=9.35%  dan  STB=1,2%.  Maka  dari perhitungan tersebut dapat disimpulkan Kurang Baik (KB) dengan prosentase 66,5%

## Uji Validitas
Nilai r tabel diambil dengan menggunakan rumus df = n – 3 (Ghozali, 2010: 53). Yaitu df = 78-3 = 75, sehingga menghasilkan r tabel sebesar 0,189.
Tabel 4. Uji Validitas Promosi (X1) Pada Pernyataan r hitung r table Ket Promosi1 0, 583 0,189 .Valid Promosi2 0, 560 0,189 .Valid Promosi3 0, 475 0,189 .Valid Promosi4 0, 322 0,189 .Valid Promosi5 0, 734 0,189 .Valid Promosi6 0, 628 0,189 .Valid Promosi7 0, 441 0,189 .Valid
Sumber: Data olahan spss 26
Tabel 5. Uji Validitas Saluran Distribusi (X2)
Pada Pernyataan r hitung r table Ket Saluran Distribusi1 0, 678 0, 189 Valid. Saluran Distribusi2 0, 598 0, 189 Valid. Saluran Distribusi3 0, 689 0, 189 Valid. Saluran Distribusi4 0, 305 0, 189 Valid. Saluran Distribusi5 0, 411 0, 189 Valid. Saluran Distribusi6 0, 636 0, 189 Valid. Saluran Distribusi7 0, 526 0, 189 Valid. Saluran Distribusi8 0, 464 0, 189 Valid. Saluran Distribusi9 0, 390 0, 189 Valid. Saluran Distribusi10 0, 330 0, 189 Valid. Sumber: Data olahan spss 26 Tabel 6. Uji Validitas Loyalitas Pelanggan (Y) Pada Pernyataan r hitung r table Ket Loyalitas Pelanggan1 0, 474 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan2 0, 546 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan3 0, 449 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan4 0, 348 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan5 0, 517 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan6 0, 578 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan7 0, 450 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan8 0, 551 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan9 0, 419 0, 189 Valid. Loyalitas Pelanggan10 0, 477 0, 189 Valid.
Sumber: Data olahan spss 26

## Uji Reliabilitas
Hasil  penelitian  ini  pada  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  melihat  hasil  perhitungan nilai cronbachs  alpha  (a) .Tetapi  sebaliknya  jika cronbachs  alpha ( α ) ≤  0,60  maka dianggap kurang handal.
Tabel 7. Uji Reliabilitas Indikator Ca Ket Promosi 0, 681 Reliabel. Saluran Distribusi 0, 678 Reliabel. Loyalitas Pelanggan 0, 626 Reliabel. Sumber : Data olahan spss 26 Promosi8 0, 596 0,189 .Valid Promosi9 0, 543 0,189 .Valid Promosi10 0, 431 0,189 .Valid
Jadi  dari  hasil  tabel  7  di  atas  nilai cronbach  alpha (ca)  pada  setiap  indikatornya mendapatkan  nilai  diatas  0,60  maka  dapat  disimpulkan  pernyataan  instrumennya  adalah reliabel.

## Uji Klasik

## 1.  Uji Normalitas
Pada uji ini regresi yang baik karena distribusi data normal maksudnya adalah mendekati normal, berikut ini adalah hasil dari uji normalitasnya dilihat dati grafik notmal probability plot

## Sumber : data output SPSS 26
Untuk  gambar  grafik  di  atas  bisa  dilihat  bahwa  grafik  normal probability  plot menunjukkan  ini  adalah  pola  grafik  yang  normal.  Dengan  penyebarannya  yang mengikuti  alur  garis  diagonal  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.

## 2.  Uji Multikolinearitas
Pada  uji  ini  regresi  yang  dikatakan  baik  harus  ada  korelasi  atau  hubungan  antara variabel independen. Dalam mendeteksi adanya atau tidaknya terjadi multikoliniearitas pada  model  ini  dapat  dilihat  pada  hasil tolerance  value atau variance  factor (VIF) sebagai berikut:
Tabel 8. Output Uji Multikolinearitas Dengan Loyalitas Pelanggan
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part  Toler ance VIF 1 (Constan t) 16.771 3.667 4.57 3 .000 Promosi .196 .092 .229 2.13 5 .036 .291  .239  .224 .958 1.04 4 Saluran Distribusi .307 .110 .301 2.80 2 .006 .348  .308  .294 .958 1.04 4
a. Loyalitas Pelanggan
Pada  tabel  8  di  atas,  bahwa  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF)  untuk  variabel Promosi  (X 1 )  adalah  0,958  dan  Saluran  Distribusi  (X 2 )  adalah  0,958,  dimana  masing-
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
masing nilai tolerance variabel bebas kurang dari 1 dan nilai VIF kurang dari 10, maka bisa  dikatakan  regresi  ini  tidak  terjadi  korelasi  antar  variabelnya  maka  persamaan  itu sendiri tidak ada multikolinearitas.

## 3.  Uji Heteroskedastisitas
Pada  pengujian  ini  adalah  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  heteroskedastisitas dengan  uji  Glejser,  yang  mana  dalam  regresi  model  ini  terjadi  ketidaksamaan  varian dari  suatu  residual  pengamatan  lain.  Berikut  ini  adalah  ada  atau  tidaknya  terjadi gangguan heteroskedastisitas adalah :
Tabel 9. Output Uji Heteroskesdastisitas Dengan Uji Glejser Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.422 2.157 1.586 .117 Promosi .077 .054 .166 1.426 .158 Saluran Distribusi .028 .064 .051 .442 .660
Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan Sumber: Data Primer diolah.
Dari tabel 9 di atas, pada glester test ini untuk  promosi dihasilkan nilai Signifikasi (sig)  sebesar  0,  158  dan  saluran  distribusi  sebesar  0,660,  maka  keduanya  nilai signifikasinya (sig) > 0, 1. Jadi bisa disimpulkan bahwa regression model pada data ini tidak  ada  ganguan  pada  heteroskedastisitas,  maka  regresi  ini  layak  untuk  dipakai dalam data penelitian.

## Regresi Linear Berganda
Uji  regresi  linier  berganda  ini  dimaksudkan  mengetahui  seberapa  besar  adanya pengaruh  antara  variabel  X1,  dan  X2  terhadap  variabel  Y.  Dalam  penelitian  ini  adalah promosi(X1) dan saluran distribusi (X2) serta loyalitas pelanggan(Y). Berikut ini hasil olahan data regresi dengan SPSS 26 yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 10. Output Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16.771 3.667 4.573 .000 Promosi .196 .092 .229  2.135 .000 Saluran Distribusi .307 .110 .301  2.802 .000
a. Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan
Sumber : Lampiran Output SPSS 26
Pada tabel 10 ini, untuk regresinya diperoleh dengan persamaan regresi sebesar Y = 16, 771 + 0, 196 X1 +0, 307 X2. Dari persamaan di atas maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1)  Pada  nilai  16,771  maksudnya  adalah  jika  konstanta  tetap  atau  tidak  adanya perubahan  promosi  (X1)  dan  saluran  distribusi  (X2)  jika  bernilai  nol  maka  telah terdapat nilai loyalitas pelanggan (Y) sebesar 16,771 point.
2)  Pada  nilai  0,196  maksudnya  adalah  jika  konstanta  tetap  atau  tidak  adanya perubahan  saluran  distribusi  (X2),  maka  setiap  perubahan  1  unit  promosi  (X1) akan  mengakibatkan  adanya  perubahan  pada  loyalitas  pelanggan  (Y)  sebesar 0,196 point.
3)  Pada  nilai  0,  307  maksudnya  adalah  jika  konstanta  tetap  dan  tidak  adanya perubahan  promosi  (X1),  maka  setiap  perubahan  1  unit  saluran  distribusi  (X2) akan  mengakibatkan  adanya  perubahan  pada  loyalitas  pelanggan  (Y)  sebesar 0,307 point.

## Koefisien Korelasi
Koefisien  korelasi  dimaksudkan  mengetahui  seberapa  besar  hubungan  pengaruh antara promosi (X1) dan saluran distribusi (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y)
Tabel 11. Output Koefisien Korelasi Secara Simultan

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .414 a .171 .149 2.471
a. Predictors: Constant , Saluran Distribusi, Promosi
Sumber : Lampiran Output SPSS 26
Pada tabel 11 di atas didapatkan output untuk koefisien korelasi 0, 414 artinya antara promosi (X1) dan saluran distribusi (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) memiliki pengaruh hubungan sedang.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  dimaksudkan  mengetahui  seberapa  besar  prosentase  (%) antara promosi (X1) dan saluran distribusi (X2)  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Tabel 12. Output Koefisien Deteminasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .414 a .171 .149 2.471
a. Predictors: Constant, Saluran Distribusi, Promosi Sumber : Lampiran Output SPSS 26
Pada tabel 12 di atas didapatkan output untuk koefisien determinasi 0, 171 artinya antara promosi (X1) dan saluran distribusi (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) memiliki pengaruh sebesar 17,1% dan sisanya 82,9% dipengaruhi oleh faktor lainya yang tidak diteliti oleh peneliti.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (t hitung)
Tabel 13. Output Uji t Promosi (X 1 ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 23.822 2.785 8.55 2 .000 Promosi .248 .094 .291 2.65 2 .000
a. Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan Sumber : Lampiran Output SPSS 26
Pada tabel 13 di atas bahwa dikatakan positif jika nilai t hitung > t tabel (2, 652>1, 665) dan signifikan 0, 000<0, 1, maka dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Tabel 14. Output Uji t Saluran Distribusi (X 2 ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 21.211 3.090 6.864 .000 Saluran Distribusi .355 .110 .348 3.236 .000 a. Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan Sumber : Lampiran Output SPSS 26
Pada tabel 14 di atas bahwa dikatakan positif jika nilai t hitung > t tabel (3, 236>1, 665) dan signifikan 0, 000<0, 1, maka dengan demikian H 0 ditolak dan H 2 diterima.

## Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Tabel 15. Output Pengolahan Data Pengujian F Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 94.759 2 47.380 7.757 .000 b Residual 458.074 75 6.108 Total 552.833 77 a. Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan
b. Predictors: Constant, Saluran Distribusi, Promosi Sumber : Lampiran Output SPSS 26
Pada tabel 15 di atas bahwa dikatakan positif jika nilai f hitung > f tabel (7, 757>2, 77) dan signifikan 0, 000<0, 1, maka dengan demikian H 0 ditolak dan H 3 diterima.

## E.  KESIMPULAN
Untuk  hasil  dari  uji  analisis  yang  sudah  dibahas  di  atas,  maka  berikut  ini  adalah kesimpulan pembahasannya mengenai pengaruh Promosi dan Saluran Distribusi terhadap Loyalitas Pelanggan Pelanggan, sebagai berikut :
1.  Promosi  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pelanggan  dengan persamaan  regresi  23,822  +  0,248  X 1, nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,291  artinya kedua variabel memiliki hubungan yang rendah dengan koefisien determinasi sebesar 8,5%.  Uji  hipotesis  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  atau  (2,652  >  1,889),  hal  ini  diperkuat dengan probability signifikansi 0,000 < 0,1, dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima artinya terdapat pengaruh  signifikan.
2.  Saluran  Distribusi  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pelanggan dengan persamaan regresi Y = 21,211 + 0,355 X 2 nilai koefisien korelasi sebesar 0,348 artinya  kedua  memiliki  hubungan  yang  rendah  dengan  koefisien  determinasi  sebesar 12,1%. Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (3,326 > 1,889), hal ini diperkuat dengan probability signifikansi 0,000 < 0,1, dengan demikian H 0 ditolak dan H 2 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan.
3.  Promosi  dan  Saluran  Distribusi  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan Pelanggan  dengan  nilai  regresi  Y  =  16,771  +  0,  196  X 1 +0,  307  X 2 .  Pada  koefisien korelasi  diperoleh  0,  414,mempunyai  hubungan  yang Sedang  , dengan  koefisien determinasi  sebesar  17,1  Uji  hipotesis  diperoleh  nilai F hitung > F tabel atau  (7.757  >  2,77) hal ini juga diperkuat dengan ρ value < Sig .0,1 atau (0,000 < 0,1). Dengan demikian H 0 ditolak  dan  H 3 diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  secara  simultan  antara Promosi  dan  Saluran  Distribusi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di  PT.  Lenko  Surya Perkasa Cabang Ciracas.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirullah.  (2015). Pengantar  Manajemen  (Fungsi-Proses-Pengendalian). Jakarta:  Mitra Wacana Media.
Buchori, A. (2012). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Dipayanti, K. (2017). Analisis Pengaruh Produk, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D-Link Pada PT. Berca Computel. Jurnal Inovasi, 3 (1), 60- 77.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: Buku Seru.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabeta.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas  jilid 1 . Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.  dan  Keller,  K.  L.  (2018). Manajemen  Pemasaran  Edisi  Ketiga  Belas    jilid  1 . Jakarta: Erlangga
Kotler,  P.  dan  Keller,  K.  L.  (2018). Manajemen  Pemasaran  Edisi  Ketiga  Belas  jilid  2 . Jakarta: Erlangga
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  &  Kartono.  The  Effect  of  Financing  and  Online  Marketing  on MSMEs  Income  Increasing  at  Intermoda  Modern  Market  BSD  City  Tangerang Selatan. American Journal of  Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk  Customer  Loyalty  via  Brand  Equity  pada  Pengguna  Smartphone  Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana,  R.,  Sutarman,  A.,  &  Sunardi,  N.  Building  A  Customer  Loyalty  Through  Service Quality  Mediated  by  Customer  Satisfaction. American  Journal  of  Humanities  and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(3), 38-45
Sangaji,  E.  M.,  &  Sopiah.  (2018). Perilaku  Konsumen  (Pendekatan  Praktis  Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi
Silalahi, U. (2011). Azas-zas Manajemen. Bandung: Refika Aditama
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta
Suparyanto, & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran . Bogor: In Media
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran edisi 4 . Yogyakarta: Andi
Wijayanti, I. D. S. (2012). Manajemen . Yogyakarta: Nuha Medika.