DOI : doi.org/10.21009/IJEEM.052.02

## ANALISIS BRAND LOVES
(Pada Pengguna Forum Jual Beli Kaskus di Kota Bandung)
Fajar Gumelar Maulana 1 , Lili Adi Wibowo 2 , Bambanng Widjajanta 3
Ratih Hurriyati 4 Puspo Dewi Dirgantari 5
Manajemen, Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia,
Email: gumelarajay@gmail.com

## ABSTRACT
Tujuan  -  Untuk  menganalisis  factor  factor  brand  loves  pada  pengguna  forum  jual  beli kaskus di Kota Bandung.
Desain/metodologi/pendekatan  –  Desain  penelitian  ini  adalah  cross  sectional  method. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  dengan  metode  explanatory  survei. Sebanyak  107  responden  dipilih  dengan  menggunakan  non-probability  sampling.  Sebuah kuesioner  digunakan  sebagai  instrumen  penelitian  untuk  mengumpulkan  data  dari responden.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  teknik  deskriptif  dengan  menggunakan distribusi frekuensi.
Temuan  –  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  gambaran  faktor  berada  pada  kategori cukup baik terhadap terutama pada dimensi brand attacment.
Orisinalitas/nilai  –  Perbedaan  dalam  penelitian  ini  terletak  pada  objek  penelitian,  waktu penelitian, alat ukur, literatur yang digunakan, teori yang digunakan dan hasil penelitian.
Kata kunci: Brand Loves, Kaskus

## I. PENDAHULUAN
Brand dapat  dikatakan  sebagai  pembangun  profil  penting  perusahaan  dan  menjadi aset  penting  bagi  perusahaan  (Baena,  2016).  Membangun  konsep brand  loves pada perusahaam  bertujuan  untuk  mengukur  perasaan  cinta  konsumen  terhadap brand yang diyakininya tersebut (Sæther;, 2014). Perasaan cinta memiliki identitas inti tetapi juga harus mencakup aspek identitas yang memberikan daya dan kekuatan (Cortsen & Cortsen, 2013). Menumbuhkan brand  loves menjadi  perhatian  utama  pada  perusahaan-perusahaan  yang pada umumnya sekarang banyak di gemari masyarakat. (Abosag, Roper, & Hind, 2012).
Brand  loves pertama  kali  dikonseptualisasikan  oleh  Shimp  dan  Madden  (1988). Konsistensi  penting  pada brand  loves juga  mengingat  perasaan  pribadi  dan  pengalaman dari  konsumen  dikenakan  naluri  perubahan  diri  menentukan  kearah  positif  atau  negatif (Norris,  Wann,  &  Zapalac,  2015).  Perubahan  ini  disebabkan  oleh  tindakan  pribadi  dari pecinta  merek.  Kepribadian  inilah  yang  menjadi  hubungan  antara  konsumen  dan brand loves (Williams, Pedersen, & Walsh, 2012).
Konsep  baru brand  loves muncul  di  bidang  perilaku  konsumen.  Kesempatan konsumen  menyukai brand ,  maka  volume  penjualan  dari brand akan  meningkat,  sebagai brand  loves akan  berubah  menjadi  loyalitas  (Albert,  Management,  &  Merunka,  2013). Brand  loves ini  juga  sangat  dibutuhkan  oleh  sikap  konsumen  terhadap  kepuasan  yang terjadi. kebutuhan brand loves harus dikonseptualisasikan dari bawah ke atas, dibangun di atas  pemahaman  yang  mendalam  tentang  bagaimana  konsumen  mengalaminya,  dan kemudian  harus  memberikan  koneksi  yang  baik  dengan  dibuat  untuk  literatur  cinta interpersonal  sehingga  konsumen  dapat  merasakannya  (Batra,  Ahuvia,  Bagozzi,  &  Love, 2012).
Penelitian  tentang brand  love telah  menjadi trend dalam  kajian  beberapa  peneliti terutama  dalam  perusahaan startup forum  jual  beli  khususnya  pada online (Popp, Germelmann, & Jung, 2016). Transaksi online ini pada tahun akhir 2016 sekitar 36,8% atau sekitar  46,1  juta.  Forum  jual  beli  yang  banyak  didukung  oleh  penggemarnya  dalam  artian member  ini  juga  banyak  diteliti  yang  pada  akhirnya  timbul brand  loves yang  khususnya menggemari komunitas tersebut. Kajian yang lebih mutakhir juga menunjukkan bahwa
konsumen  dapat  mengalami  perasaan  cinta  untuk  merek  tertentu  merujuk  pada  karya manifestasi,  studi  kecintaan  merek  cenderung  berfokus  pada  konseptualisasinya  dan pengukuran,  tetapi  bahkan  sebagai  kecintaan  merek  yang  muncul  sebagai  hubungan konsumen  dengan  merek  yang  penting,  sedikit  tentang  apa  yang  menghasilkan  hubungan cinta  (Albert,  2013).  Fakta  bahwa  pasar  jual  beli  itu  sendiri  sudah  banyak  digemari masyarakat, berarti bahwa brand yang kuat dan relevan bisa berpotensi meningkatkan nilai komersial  dari  forum  jual  beli  dan  membuat  lingkaran  berbudi  luhur  yang  mengarah  ke peningkatan  pendapatan  (Abosag  et  al.,  2012) . Para  peneliti  sekarang  telah  memberikan bukti bahwa brand love terutama pada forum jual beli online yang dirasakan, meningkatkan kehidupan sosial seseorang dan mencerminkan batin berhubungan positif.
Forum jual beli online yang menjadi viral di Indonesia, tetapi banyak juga kegagalan yang  dirasakan  oleh  perusahaan startup terutama  pada  forum  jual  beli.  Meningkatnya persaingan yang tinggi sangatlah sulit untuk perusahaan beradaptasi pada pasar yang sudah ada.  Munculnya  berbagai  layanan  dan  akses  yang  mudah  dapat  membuat  perusahaan lainnya menjadi terancam mengalami kegagalan. (Albert, 2013).
Top 6 Traffic  Rank  Website  Startup  E-commerce menunjukan  beberapa  perusahaan startup e-commerce yang berhasil mendapatkan keunggulan untuk bersaing. Posisi pertama berhasil ditempati oleh perusahaan Tokopedia dengan perolehan global rank yaitu 559, hal ini  menunjukan  bahwa  perusahaan  dapat  bersaing  dan  unggul  dibandingkan  perusahaan yang lainnya dapat dilihat melalui Tabel 1 berikut.

## Tabel 1 Top 6 Traffic Rank Website Startup e-commerce
Perusahaan Regional Global Startup Rank Rank Tokopedia 1 559 Shoppe 2 562 Bukalapak 3 1060 Lazada 4 1392 Blibli 5 2590 Orami 6 27292 Sumber: startuprangking.com diakses 21 Oktober 2019
Data mengenai perusahaan startup jual beli online Indonesia akan ditunjukkan melalui Tabel 2. Informasi ini menunjukan keadaan perusahaan forum jual beli. Posisi
country rank menunjukkan bahwa forum jual beli Kaskus lebih unggul dibandingkan dengan forum jual beli online lainnya. Perolehan tertinggi dalam forum jual beli berhasil diraih pada posisi  ke  12,  hal  tersebut  diasumsikan  bahwa  konsumen  memiliki  tingkat  cinta  yang  lebih tinggi terhadap brand Kaskus.
Tabel 2 Perusahaan dan Forum Jual Beli di Indonesia
Perusahaan Country Global Rank Rank FJB KASKUS 12 317 OLX 41 1.296 Blanja.com 126 7.669 Orami 134 7.742 Sumber : alexa.com , diakses tanggal 21 Oktober 2019
Forum  jual  beli  Kaskus  merupakan  salah  satu  perusahan startup yang  merupakan anak dari kaskus.co.id yang sedang berkembang di Indonesia dimana lebih dari 5.000 orang dan  ada  5  negara  yang  sudah  sudah  mengikutinya  dibandingkan  dengan  perusahaan  yang menjadi  forum  jual  beli  di  Indonesia.  Posisi  pada  perusahaan-perusahaan startup di Indonesia memiliki nilai startup rank score (SR score ) yang pentingnya perusahaan dihitung berdasarkan rank .  Gambar  1  posisi  Kaskus  dalam  waktu  satu  minggu  dibulan  Oktober mengalami kondisi yang sangat datar tidak ada kenaikan dan menurun.
Gambar 1 Posisi Kaskus Pada Perusahaan Jual Beli di Indonesia
Sumber : startupranking.com , diakses 21 Oktober 2019
Perusahaan startup perlu  membangun brand  loves agar  semakin  kuat  posisinya  dalam benak  konsumen  (Kingdom,  Sallam,  Arabia,  Wahid,  &  Network,  2015).  Kaskus  selama beberapa tahun terakhir, selalu mengalami penurunan dalam hal penempatan posisi di benak
konsumen.  Tabel  3  tentang  posisi  Kaskus  Tahun  2012  sampai  2018,  2012  persentase  dari kaskus naik samapi ke tahun 2013, dan setelah itu kaskus mengalami penurunan, hal tersebut menunjukkan bahwa kecintaan konsumen terhadap brand kaskus mengalami penurunan.
Tabel 3 Posisi Kaskus Di Top Brand Jual Beli
TAHUN POSISI PERSENTASE 2012 2 15,6% 2013 2 18,4% 2014 3 4,5% 2015 4 0,9% 2016 5 0,8% 2017 12 0,5% 2018 34 0,4% Sumber : topbrand-awards.com , diakses tanggal 21 Oktober 2019
Dampak masalah dari adanya brand loves untuk konsumen, masalah yang timbul ini menjadi  hal  positif  dan  negatif  dalam  peranannya. Brand  loves akan  menciptakan  loyalitas pelanggan sehingga jika perusahan tidak bisa memenuhi hal tersebut maka perusahaan tidak akan  mendapatkan  loyalitas  dari  pelanggannya  dan  tidak  seutuhnya  merasakan  kedekatan (Rageh, 2012). Brand love yang dipengaruhi oleh tingkat  kepuasaan konsumen yang tinggi terkait  dengan  perilaku  konsumen,  akan  sangat  mempengaruhi  tingginya  loyalitas  merek terlebih untuk terlibat dalam melakukan positive word of mouth ke berbagai pihak . Positive word of mouth digunakan sebagai sarana komunikasi (Evans & Smith, 2004).
Beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  menunjukkan  masalah mengenai brand loves dapat diatasi dengan melalui brand identification (Batra et al., 2012). Brand loves dapat dibangun melalui pengetahuan merek oleh konsumen dimana merek harus bisa  dikenal  oleh  perasaan  konsumen.  Identifikasi  merek  juga  biasanya  yang  dilakukan konsumen dengan memilih dan menerapkannya pada hati konsumen (Huber, 2015).
Kaskus di tahun 2018, mengeluarkan program Bebas Banned merupakan remisi yang diberikan kepada setiap akun kaskuser yang sempat terkena blokir oleh kaskus. Kaskuser ini
wajib  mengikuti  syarat  mengisi  formulir  pengakuan  dosa.  Kaskus  juga  meluncurkan program  dugem  (Adu  Game)  merupakan  program  khusus  yang  dihadirkan  untuk  anggota kaskus  plus  yang  menawarkan  ragam  hadiah  dari  ponsel,  uang,  serta  voucher  Estique  & Blibli. Terakhir adalah Video Estafet Competition di mana kaskus mengajak kaskuser untuk mengirimkan  video  estafet  berupa  ucapan  serta  doa  di  lounge  video  kaskus,  hal  tersebut dapat meningkatkan brand loves. Enam video yang dianggap paling kreatif akan mendapat hadiah menarik dan dikompilasi oleh kaskus. Program ini dapat meningkatkan kecintaan terhadap merek kaskus (Darwis, 2017).
1. Pendekatan  atau  teori  yang  diapakai  dalam brand  loves ini  yaitu  teori consumer  brand relationship oleh  Susan  Fournier  tahun  2012,  yang  mengemukakan  bahwa  paradigma hubungan  merek  telah  berhasil  karena  relevansinya  untuk  memahami  loyalitas  merek, dikonseptualisasikan  sebagai  hubungan  jangka  panjang  dengan  merek  yang  diandalkan perusahaan.  Teori  ini  menjelaskan  hubungan  konsumen  dengan  merek  apa  yang  ada dalam  benak  konsumen. Brand  loves dipengaruhi  oleh  beberapa  elemen, Brand  love dalam  penelitian  ini  akan  diukur  dengan  beberapa  dimensi  yang  dikemukakan  oleh Sallam,  (2014)  meliputi: Passion  for  a  brand ,  perasaan  bergairah  untuk  memiliki  suatu produk  dengan brand tertentu  oleh  konsumen.  Hal  tersebut  menunjukkan  tingkat  cinta konsumen  terhadap  suatu brand. Kedua Brand  attachment, perasaan  terikat  oleh konsumen  terhadap  suatu brand .  Hal  ini  membuat  konsumen  merasa  harus  memiliki setidaknya  lebih  dari  satu  produk  dari brand tersebut.  Ketiga Positive  evaluation  of  the brand ,  setelah  pemakaian  suatu  produk,  konsumen  biasanya  akan  memberikan feedback berupa testimoni mengenai produk tersebut. Konsumen yang memliki tingkat brand love yang  tinggi  akan  memberikan  testimoni  yang  baik. Positive  emotions in  response  to  the brand, emosi  positif  yang  dirasakan  konsumen  ketika  mengkonsumsi  produk  juga merupakan  indikasi  konsumen  tersebut  memiliki  rasa  cinta  terhadap brand .  Terakhir, Declarations of love toward the brand, ketika konsumen sudah mendeklarasikan perasaan cintanya  terhadap  suatu brand ,  hal  tersebut  merupakan  bukti  dari  indikasi  baiknya perasaan konsumen terhadap brand itu sendiri.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis brand  loves pada  pengguna  Forum Jual Beli Kaskus di Kota Bandung.

## II. METODOLOGI
Penelitian ini merupakan penelitian ( explanatory survey ) Penelitian ini dilakukan dalam kurun  waktu  kurang  dari  satu  tahun,  maka  metode  yang  digunakan  yaitu cross  sectional . Metode penelitian cross sectional . Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data
primer  dan  data  sekunder.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  komunitas  forum  jual  beli Kaskus yang berjumlah 351 orang yang aktif. Teknik  pengambilan sampel yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  teknik non-probability  sampling dengan  menggunakan  rumus tabanick jumlah sampel sebanyak 107 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah  studi  kepustakaan,  studi  lapangan  dengan  penyebaran  kuesioner,  dan  studi  literatur. Sedangkan teknik analisis data yang dilakukan adalah analisis deskriptif.
130
IJEEM: Indonesian Journal of Environmental Education and Management
e-ISSN: 2549-5798
Vol.5 No. 2 Juli 2020 DOI : doi.org/10.21009/IJEEM.052.02

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tanggapan Konsumen atas Brand Loves dan Dimensinya

## Tanggapan Variabel Brand loves
Secara  keseluruhan  variabel brand  loves (Y),  dapat  diketahui  kedudukannya berdasarkan skor yang didapat dari rekapitulasi data. Rekapitulasi ini dapat membantu dalam melihat  sejauh  mana  tanggapan  dari  konsumen  Kaskus  di  Kota  Bandung  terhadap  dimensi- dimensi yang ada, dapat dilihat pada Tabel berikut.
TABEL 4.1

## REKAPITULASI TANGGAPAN BRAND LOVES
Dimensi Skor Rata-Rata Skor Skor Ideal % Passion Of Brands 1166 583 749 77,84 Brand Attacment 1823 607,67 749 81,13 Positive Evalutions Of Brands 2396 479,20 749 63,98 Positive Emotions 1787 595,67 749 79,53 Declarations Of Loves 1821 607 759 79,97 Total 6004 1681,87 2257 74,52
Sumber : Hasil pengolahan data, 2019
Tabel  4.1  menjelaskan  mengenai  rekapitulasi  skor  dari  dimensi-dimensi  yang  ada pada brand  loves .  Besarnya  skor  yang  dimiliki  setiap  dimensi  dari brand  loves dapat menjelaskan bahwa adanya pengaruh yang cukup besar pada FJB Kaskus.
Brand  loves berdasarkan  item  pernyataan  indikator  menunjukkan  bahwa  nilai tertinggi  berada  pada  dimensi brand  attacment sebesar  81,13%  dengan  skor  607.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  terlaksananya brand  loves di  komunitas  Kaskus  di  Kota  Bandung. Sedangkan untuk dimensi dengan nilai terendah yaitu dimensi dengan Positive Evalutions Of Brands perolehan 63,98%.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan, brand  loves pada pengunjung  FJB  Kaskus  dapat  diukur  melalui  skor  dimensinya.  Skor  total brand  loves sebesar  6.004  sedangkan  skor  idealnya  itu  sendiri  adalah  11.984.  Perbandingan  ini menunjukan  bahwa  pada brand  loves pada  pengunjung  FJB  Kaskus  di  Indonesia  telah berlangsung dengan baik. Secara ideal skor yang diharapkan untuk jawaban pengunjung FJB Kaskus di Indonesia terhadap pertanyaan nomor 1 sampai dengan 16 adalah 6.004.
Gambar 4.1 Garis Kontinum Variabel Brand Loves menunjukkan nilai yang diperoleh adalah sebesar 6.004 atau persentasenya sebesar 50,10% dari skor ideal yaitu 11.984, dengan demikian brand loves berada pada kategori sedang. Dapat dilihat dari hasil pengolahan yang telah  disajikan  bahwa  skor  total  untuk brand  loves adalah  6.004.  Jumlah  skor  tersebut dimasukkan dalam garis kontinum sebagai berikut.
Sangat Buruk
Buruk Cukup Buruk Sedang Cukup Baik Baik Sangat Baik

## GAMBAR 4.1 GARIS KONTINUM VARIABEL BRAND LOVES
Dengan hasil perolehan nilai ini dapat disimpulkan bahwa FJB Kaskus sebagai forum jual  beli  di  Indonesia,  penciptaan brand  loves sudah  menunjukkan  kinerja  yang  diharapkan walaupun  belum  optimal,  mengingat  begitu  pentingnya brand  loves dalam  menunjang perilaku positif dari pengguna.
132
6.004
1.712 4.326 5.663 6.940 11.984 9.554 3.019 8.247

## Tanggapan Dimensi Passion Of Brand
Passion  for a brand , perasaan bergairah untuk  memiliki  suatu  produk dengan brand tertentu  oleh  pengguna  Hal  tersebut  menunjukkan  tingkat  cinta  konsumen  terhadap  suatu brand. Berikut ini hasil dari pengguna.

## TABEL 4.2 TANGGAPAN PENGGUNA MENGENAI DIMENSI PASSION OF BRANDS
No Pernyataan Alternatif Jawaban Total Skor Ideal Total Skor Per-Item % Skor 7  6  5  4 3  2  1 1. Rasa fanatik terhadap FJB Kaskus 14 40  36 17 0  0  0 107 749 586 78,24 Skor 98 240 180 68 0  0  0 2. Keinginan atas pilihan forum jual beli di Kaskus  10 40  42 15 0  0  0 107 749 580 77,44 Skor 70 240 210 60 0  0  0 Total Skor 1498 1166 77,84
Sumber : Hasil pengolahan data, 2019
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa indikator dari dimensi passion of brand yang  mendapat  nilai  tertinggi  yaitu  rasa  fanatik  terhadap  FJB  Kaskus  dengan  persentase sebesar  78,24%  dengan  skornya  586.  Sedangkan  untuk  perolehan  skor  terendah  yaitu  pada indikator keinginan atas pilihan forum jual beli di Kaskus 77,44%.
Hasil  penelitian  memberikan  informasi  bahwa  forum  harus  benar-benar memperhatikan  aspek-aspek  dalam  membangun passion  of  brands pengguna  agar memperoleh penilaian yang baik. Temuan ini sesuai dengan penelitian   Sallam, (2014) dalam pengaplikasiannya,  perasaan  bergairah  untuk  memiliki  suatu  produk  dengan brand tertentu oleh  konsumen,  hal  tersebut  menunjukkan  tingkat  cinta  konsumen  terhadap  suatu brand terutama pada forum jual beli Kaskus.

## Tanggapan Dimensi Brand Attacment
Brand  attachment, perasaan  terikat  oleh  konsumen  terhadap  suatu brand .  Hal  ini membuat  pengguna  merasa  harus  memiliki  setidaknya  lebih  dari  satu  produk  dari brand tersebut. Berikut ini hasil dari pengguna.

## TABEL 4.3

## TANGGAPAN PENGGUNA MENGENAI DIMENSI BRAND ATTACMENT
No Pernyataan Alternatif Jawaban Total Skor Ideal Total Skor Per-Item % Skor 7 6 5  4  3 2 1 1. Rasa memiliki yang diberikan oleh FJB Kaskus 19  43  37  8 0 0 0 107 749 608 81,17 Skor 133 258 185 32 0 0 0 2. Ingatan pengguna pada FJB Kaskus 14  47  38  8 0 0 0 107 749 602 80,37 Skor 98 282 190 32 0 0 0 3. Frekuensi pembelian lebih dari satu di FJB Kaskus 20  48  29 10 0 0 0 107 749 613 81,84 Skor 140 288 145 40 0 0 0 Total Skor 2247 1823 81,13
Sumber : Hasil pengolahan data, 2019
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa indikator dari dimensi brand attacment yang mendapat nilai tertinggi yaitu frekuensi pembelian lebih dari satu di FJB Kaskus dengan persentase sebesar 81,84% dan skornya 613. Sedangkan untuk perolehan skor terendah yaitu pada indikator fngatan pengguna pada FJB Kaskus sebesar 80,37% dengan skor 602.
Hasil  penelitian  memberikan  informasi  bahwa  forum  harus  benar-benar memperhatikan  aspek-aspek  dalam  membangun brand  attacment pengguna  agar memperoleh penilaian yang baik. Temuan ini sesuai dengan penelitian Sallam, (2014) dalam pengaplikasiannya,  perasaan  terikat  oleh  konsumen  terhadap  suatu brand .  Hal  ini  membuat konsumen  merasa  harus  memiliki  setidaknya  lebih  dari  satu  produk  dari brand tersebut, terutama pada forum jual beli Kaskus.
DOI : doi.org/10.21009/IJEEM.052.02

## Tanggapan Dimensi Positive Evaluation of Brand
Positive  evaluation  of  the  brand ,  setelah  pemakaian  suatu  produk,  pengguna  atau konsumen biasanya akan memberikan feedback berupa testimoni mengenai  produk tersebut. pengguna  yang  memliki  tingkat brand  love yang  tinggi  akan  memberikan  testimoni  yang baik. Berikut ini hasil dari pengguna.
TABEL 4.4

## TANGGAPAN PENGGUNA MENGENAI DIMENSI POSITIVE EVALUATION OF BRAND
No Pernyataan Alternatif Jawaban Total Skor Ideal Total Skor Per-Item % Skor 7 6 5  4  3 2 1 1. Kualitas web dan aplikasi yang digunakan FJB Kaskus 13  50  32 12 0 0 0 107 749 599 79,97 Skor 91 300 160 48 0 0 0 2. Keunggulan produk yang dijual pada FJB Kaskus dengan Forum Jual Beli lain 15  46  38  8 0 0 0 107 749 603 80,51 Skor 105 276 190 32 0 0 0 3. Kualitas barang dan jasa yang sudah dibeli di FJB Kaskus 20  47  27 13 0 0 0 107 749 609 81,31 Skor 140 282 135 52 0 0 0 4. Proses Transaksi pada FJB Kaskus 13  36  46 12 0 0 0 107 749 585 78,10 Skor 91 216 230 48 0 0 0 5  Kecepatan pelayanan pembelian yang diberikan FJB Kaskus 12  47  36 12 0 0 0 107 749 594 79,31 Skor 84 282 180 48 0 0 0 Total Skor 2996 2396  79,97
Sumber : Hasil pengolahan data, 2019
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  indikator  dari  dimensi positive evaluation of brands yang mendapat nilai tertinggi yaitu Kualitas barang dan jasa yang sudah dibeli  di  FJB Kaskus dengan persentase sebesar 81,31% dan skornya 609. Sedangkan untuk perolehan  skor  terendah  yaitu  pada  indikator  Proses  Transaksi  pada  FJB  Kaskus  sebesar 78,10% dan skornya 585.
Hasil  penelitian  memberikan  informasi  bahwa  forum  harus  benar-benar memperhatikan aspek-aspek dalam membangun positive evaluation of brands pengguna agar memperoleh penilaian yang baik. Temuan ini sesuai dengan penelitian   Sallam, (2014) dalam pengaplikasiannya,  konsumen  biasanya  akan  memberikan feedback berupa  testimoni mengenai  produk  tersebut.  Konsumen  yang  memliki  tingkat brand  love yang  tinggi  akan memberikan testimoni yang baik, terutama pada forum jual beli Kaskus.
IJEEM: Indonesian Journal of Environmental Education and Management e-ISSN: 2549-5798 Vol.5 No. 2 Juli 2020 DOI : doi.org/10.21009/IJEEM.052.02

## Tanggapan Dimensi Positive Emotion
Positive  emotions  in  response  to  the  brand, emosi  positif  yang  dirasakan  konsumen ketika  mengkonsumsi  produk  juga  merupakan  indikasi  konsumen  tersebut  memiliki  rasa cinta terhadap brand . berikut ini hasil dari pengguna.

## TABEL 4.5 TANGGAPAN POSITIVE EMOTION
No Pernyataan Alternatif Jawaban Total Skor Ideal Total Skor Per-Item % Skor 7 6 5  4  3 2 1 1. Kesan rasa senang yang diberikan pada waktu menggunakan FJB Kaskus 14  50  32 11 0 0 0 107 749 602 80 Skor 98 300 160 44 0 0 0 2. Rasa suka yang dirasakan pada saat menggunakan FJB Kaskus 11  52  30 14 0 0 0 107 749 595 79,44 Skor 77 312 150 56 0 0 0 3. Rasa bangga yang didapat saat menggunakan FJB Kaskus 17  38  35 17 0 0 0 107 749 590 78,77 Skor 119 228 175 68 0 0 0 Total Skor 2247 1787 79,53
Sumber : Hasil pengolahan data, 2019
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa indikator dari dimensi positive emotions yang  mendapat  nilai  tertinggi  yaitu  kesan  rasa  senang  yang  diberikan  pada  waktu menggunakan  FJB  Kaskus  dengan  persentase  sebesar  80%  dengan  skor  602.  Sedangkan untuk  perolehan  skor  terendah  yaitu  pada  indikator  rasa  bangga  yang  didapat  saat menggunakan  FJB  Kaskus  sebesar  78,77%  dan  skornya  590.  Hasil  penelitian  memberikan informasi  bahwa  forum  harus  benar-benar  memperhatikan  aspek-aspek  dalam  membangun positive emotions pengguna agar memperoleh penilaian yang baik. Temuan ini sesuai dengan penelitian  Sallam, (2014)  dalam pengaplikasiannya, emosi  positif yang dirasakan  konsumen ketika  mengkonsumsi  produk  juga  merupakan  indikasi  konsumen  tersebut  memiliki  rasa cinta terhadap brand , terutama pada forum jual beli Kaskus.

## Tanggapan Dimensi Declarations of Loves
Declarations  of  love  toward  the  brand, ketika  pengguna  sudah  mendeklarasikan perasaan cintanya terhadap  suatu brand , hal  tersebut  merupakan bukti dari  indikasi  baiknya perasaan konsumen terhadap brand itu sendiri berikut ini hasil dari pengguna.
TABEL 4.6

## TANGGAPAN PENGGUNA MENGENAI DIMENSI DECLARATIONS OF LOVES
No Pernyataan Alternatif Jawaban Total Skor Ideal Total Skor Per-Item % Skor 7 6 5  4  3 2 1 1. Durasi saat menggunakan FJB Kaskus 12  49  34  12 0 0 0 107 749 596 79,57 Skor 84  294 170 48 0 0 0 2. Hubungan konsumen ketika berinteraksi dengan FJB Kaskus 13  49  32  13 0 0 0 107 749 597 79,71 Skor 91  294 160 52 0 0 0 3. Kemampuan FJB Kaskus untuk melakukan perubahan 26  49  24  8 0 0 0 107 749 628 83,85 Skor 182 294 120 32 0 0 0 Total Skor 2247 1821 81,04
Sumber : Hasil pengolahan data, 2019
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  indikator  dari  dimensi declaration  of loves yang  mendapat  nilai  tertinggi  yaitu  Kemampuan  FJB  Kaskus  untuk  melakukan perubahan dengan persentase  sebesar 83,85% dan skornya 628. Sedangkan untuk  perolehan skor  terendah  yaitu  pada  indikator  hubungan  konsumen  ketika  berinteraksi  dengan  FJB Kaskus  sebesar  79,71%  dengan  skor  597.  Hasil  penelitian  memberikan  informasi  bahwa forum  harus  benar-benar  memperhatikan  aspek-aspek  dalam  membangun declarations  of loves pengguna agar memperoleh penilaian yang  baik.  Temuan ini sesuai  dengan penelitian Sallam, (2014)  dalam pengaplikasiannya, ketika konsumen sudah mendeklarasikan perasaan cintanya terhadap suatu brand , hal  tersebut  merupakan bukti dari  indikasi  baiknya perasaan konsumen terhadap brand itu sendiri terutama pada forum jual beli Kaskus.

## Implikasi Penelitian
Teori serta konsep brand loves yang digunakan dalam penelitian ini mengadopsi dan memodifikasi  teori  serta  konsep  menurut  Madden,  (2007)  yang  mengemukakan  bahwa brand  loves hubungan  konsumen  dengan  merek  bersama  tiga  situasi  yaitu  keinginan, kerinduan  dan  keputusan  atau  komitmen,  yang  sesuai  dengan  keintiman,  gairah  dan keputusan atau komponen komitmen cinta antar pribadi (Sallam, 2014). Dalam penelitian ini dilakukan  identifikasi  terhadap  dimensi-dimensi  yang  membentuk brand  loves sepuluh secara  keseluruhan  dan  didapatkan  adanya  lima  dimensi  yang  menjadi  pembentuk  utama brand loves yang diperoleh dari berbagai literatur dan penelitian terdahulu. Untuk keperluan penelitian, ke sepuluh dimensi tersebut dikelompokkan berdasarkan justifikasi kategori yang sama dan terbentuklah lima dimensi yang digunakan dalam penelitian ini yang terdiri dari Passion  for  a  brand, 2) Brand  attacment, 3) Positive  evaluation  of  the  brand ,  4) Positive emotions  in  response  to  the  brand, dan  5) Declarations  of  loves. Selanjutnya  lima  dimensi awal tersebut dijadikan sebagai indikator dari masing-masing dimensi yang telah dibentuk.
Brand  loves terdiri  dari  lima  dimensi  dengan  16  indikator.  Dimensi  pertama  yaitu passion  of  brands dengan  indikator  fanatisme  terhadap  FJB  Kaskus  dan  gaya  hidup  dalam membeli.  Dimensi  kedua  yaitu brand  attacment dengan  indikator affection pada brand , ingatan,  dan  keterikatan  membeli  lebih  dari  satu  pada  FJB  Kaskus.  Dimensi  ketiga  yaitu porsitive  evaluations  of  brand dengan  indikator  kualitas  web,  keunggulan  dari  produk, kualitas barang dan jasa, kemudahan pelayanan, kecepatan pelayanan. Dimensi keempat yaitu positive emotions dengan indikator rasa senang, rasa suka, dan rasa bangga. Dimensi kelima yaitu declaration  of  loves dengan  indikator duration  of  the  relationship ,  kekeluargaan,  dan menerima  perubahan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  kuesioner  yang  disebar  kepada  107 pengguna  dapat  diketahui  bahwa brand  loves FJB  Kaskus  di  Indonesia  mendapatkan  skor 6.004  atau  74,52%,  dari  skor  ideal  yaitu  11.984.  Perolehan  skor  tersebut  secara  kontinum berada pada kategori  sedang dengan interval antara 5.663 dan 6.940. Jika dilihat berdasarkan dimensi,  dimensi brand  attacment mendapat  persentase  ketercapaian  tertinggi  dengan  skor rata-rata 607,67 atau 81,13%  dari skor ideal 749 dan dimensi positive evaluations of brands mendapat  persentase  ketercapaian  terendah  dengan  tingkat  skor  479  atau  63,98%  dari  skor ideal.
Jika  dilihat  berdasarkan  indikator  keseluruhan brand  loves ,  indikator  yang mendapatkan  skor  tertinggi  kemampuan  Kaskus  melakukan  perubahan  dengan  perolehan skor 628 atau sebesar 83,85%. Sedangkan indikator yang mendapatkan skor terendah adalah keinginan  atas  pilihan  forum  jual  beli  Kaskus  dengan  perolehan  skor  580  atau  sebesar 77,44%.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa brand  attacment merupakan  dimensi  penting yang  menjadi  perasaan  terikat  oleh  konsumen  terhadap  suatu brand .  Hal  ini  membuat konsumen  merasa  harus  memiliki  setidaknya  lebih  dari  satu  produk  dari brand tersebut. Berdasarkan  penelitian  terdahulu    Sallam  (2014)  merek  yang  sudah  sukses  harus  mampu memberikan  konsumen  persepsi  kualitas  yang  unggul  dan  menjadi  merek  yang  dapat dikenang oleh pengguna Kaskus.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Abosag,  I.,  Roper,  S.,  &  Hind,  D.  (2012).  Examining  the  relationship  between  brand emotion  and  brand  extension  among  supporters  of  professional  football  clubs, 46 (9), 1233–1251. https://doi.org/10.1108/03090561211247810
Albert, N., & (2013), D. M. (2013). Noel Albert , Dwight Merunka (2013), (1988), 7– 19.
Albert, N., Management, E., & Merunka, D. (2013). The role of brand love in consumer-brand relationships, (1988). https://doi.org/10.1108/07363761311328928
Astuty, E., Widyatama, U., Rahayu, A., Indonesia, U. P., Indonesia, U. P., Wibowo, L. A., & Indonesia, U. P. (2018). Breakthrough in Indonesian Creative Industry Through Soft Innovation, 22 (2), 1–10.
Baena, V. (2016). Online and mobile marketing strategies as drivers of brand love in sports teams  Findings  from  Real  Madrid. International  Journal  of  Sports  Marketing  and Sponsorship , 17 (3), 202–218. https://doi.org/10.1108/IJSMS-08-2016-015
Batra, R., Ahuvia, A., Bagozzi, R. P., & Love, B. (2012). Brand Love, 76 (March), 1– 16.
Çifci,  S.,  Ekinci,  Y.,  Whyatt,  G.,  Japutra,  A.,  Molinillo,  S.,  &  Siala,  H.  (2016).  A  cross validation of Consumer-Based Brand Equity models: Driving customer equity in retail brands. Journal of Business Research , 69 (9), 3740–3747. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.066
Cortsen,  K.,  &  Cortsen,  K. (2013).  ¨ renstam  –  a  hybrid  Annika  So  personal  sports  brand. https://doi.org/10.1108/2042678131131689
Escalas,  J.  E.,  &  Bettman,  J.  R.  (2005).  Self-Construal,  Reference  Groups,  and  Brand Meaning, 37203 .
Evans,  D.  M.,  &  Smith,  A.  C.  T.  (2004).  Internet  sports marketing  and  competitive advantage for professional sports clubs: Bridging the gap between theory and practice. Internet  Sports  Marketing  and  Competitive  Advantage  for  Professional  Sports  Clubs: Bridging the Gap between Theory and Practice , 6 (2), 86–98.
Fatma,  M.  (2016).  How  does  corporate  association  influence  consumer  brand  loyalty? Mediating role of brand identification. Retrieved from http://dx.doi.org/10.1108/JPBM- 07-2015-0932
Fournier,  S.  (1998).  Consumers  and  Their  Brands :  Developing  Relationship  Theory  in Consumer Research, 24 (March), 343–373.
Ghodeswar,  B.  M.  (2008).  Building  brand  identity  in  competitive  markets :  a  conceptual model, 1 , 4–12. https://doi.org/10.1108/10610420810856468
Hegner, S. M. (2017). Using the Theory of Planned Behaviour to understand brand love.
Hermawan, A. (2006). Penelitian Bisnis: Paradigma Kuantitatif . Jakarta: Grasindo.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management (FOURTH EDI). Perason.
Kingdom, U., Sallam, M. A., Arabia, S., Wahid, N. A., & Network, C. (2015). The Effect Of Satisfication and Brand Identification On Brand Love And Brand Equity, III (2), 1–13.
Lyu,  J.  W.  (2012).  The  Role  of  Sense  of  Community  in  Online  Brand  Social  Networking Sites.
Norris, J. I., Wann, D. L., & Zapalac, R. K. (2015). Sport fan maximizing: following the best team  or  being  the  best  fan? Journal  of  Consumer  Marketing , 32 (3),  157–166. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2014-0856
Popp, B., Germelmann, C. C., & Jung, B. (2016). We love to hate them ! Social media-based anti-brand communities in professional football, 17 (4), 349–367. https://doi.org/10.1108/IJSMS-11-2016-018
Rageh, A. (2012). Journal of Fashion Marketing and Management : An International Article information
Roy, S. (2012). To Use the Obvious Choice:  Investigating the Relative Effectiveness of an Overexposed Celebrity, 41–69.
Rahayu, A., & Wibowo, L. A. (2013). Analisis Nilai Pengalaman Berbelanja Online Melalui Experiential Marketing. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis , 04 (01), 1– 15.
Sæther;, S. A. & S. H. A. (2014). The Impact of Social Networks in the Development of a Personal Sports Brand.
Sallam,  M.  A.  (2014).  Sallam,  M.  A.  (2014).  The  Effects  of  Brand  Image  and  Brand Identification  on  Brand  Love  and  Purchase  Decision  Making :  The  Role  of  WOM, 7(10), 187–193. http://doi.org/10.5539/ibr.v7n10p187The Effects of Brand Image and Brand Identification on Brand Love a, 7 (10), 187–193. https://doi.org/10.5539/ibr.v7n10p187
Sarkar, A.  (2014).  Brand  love  in  emerging  market :  a  qualitative  investigation. https://doi.org/10.1108/QMR-03-2013-0015
Sekaran, U. (2003). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (4th ed.). England: John Wiley & Sons, Inc. https://doi.org/10.13140/RG.2.1.1419.3126
Wibowo, L. A. (2011). Pembentukan Citra Taman Rekreasi DKI Jakarta Sebagai Green City Mellui  Kualitas  Penyampaian  Jasa  dan  Value  Creation  (Studi  Pada  Para  Pengunjung Taman-Taman  Rekreasi  Di  DKI  Jakarta). Tourism  and  Hospitality  Essentials  Journal , I (1), 1–14.
Widjajanta, B., & Haekal, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi  Risiko  Terhadap Minat  Membeli  Secara  Online  Pada  Pengunjung  Website  Classifieds  di  Indonesia. Journal Of Business Management & Entrepreneur Education , 1 (1), 181–193.
Williams,  A.  S.,  Pedersen,  P.  M.,  &  Walsh,  P.  (2012).  Brand  associations  in  the  fitness segment of the sports industry in the United States : extending spectator sports branding conceptualisations and dimensions to participatory sports.
Yao,  J.,  Wang,  X.,  &  Liu,  Z.  (2013).  Brand  Management  Innovation:  A  Construction  of Brand  Experience  Identification  System. Journal  of  Applied  Sciences , 13 (21),  4477– 4482. https://doi.org/10.3923/jas.2013.4477.4482