## Equator Journal of Management and Entrepreneurship
Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura, Vol.10, No.03 (Juli 2022): 137-144
*corresponding authors e-mail B2042202025@student.untan.ac.id Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v10i03.55142 137

## Pengaruh Burnout Terhadap Job Satisfaction Pada Karyawan Perbankan Di Kalimantan Barat
Guntur Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tanjungpura Pontianak Email : B2042202025@student.untan.ac.id (Diterima Januari 2022; Disetujui April 2022; Dipublikasikan Juli 2022)

## Abstrak
Dalam dunia perbankan, peran teknologi telekomunikasi dan transformasi sangat memudahkan terjadinya transaksi antar nasabah dengan bank, antar bank dengan baik, baik dalam satu negara maupun antar negara. Salah satu tantangan perbankan pada tahun 2020 adalah persaingan produk dan layanan digital banking yang semakin ketat dan hantaman pandemi Covid-19 yang memberi dampak negatif pada semua aspek kehidupan, termasuk aspek ekonomi. Berdasarkan pendekatan dan jenis data yang digunakan, penelitian ini termasuk ke dalam penelitian deskriptif kualitatif sehingga akan menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata. Data yang dianalisis di dalamnya berbentuk deskriptif dan tidak berupa angka-angka seperti halnya pada penelitian kuantitatif. Penelitian deskriptif ditunjukkan untuk menjelaskan pengaruh burnout terhadap job satisfaction. Desain penelitian kualitatif dilakukan dengan mengumpulkan data sekunder berupa jurnal dan publikasi dari praktisi tenaga Sumber Daya Manusia (SDM). Kelelahan emosional ( burnout ) dan pencapaian personal memiliki pengaruh yang berarti kepuasaan kerja. Hubungan antara burnout dengan kepuasaan kerja bernilai negatif yang berarti semakin tinggi kelelahan emosional maka kepuasaan kerja yang dirasakan semakin rendah. Sebaliknya hubungan antara pencapaian personal denggan kepuasaan kerja memiliki hubungan positif. Jika pencapaian personal yangdiperoleh tinggi, kepuasaan kerja yang dirasakan juga akan tinggi.
Keyword: burnout, Job satisfaction, bank, sumber daya manusia (sdm)

## PENDAHULUAN
Industri perbankan adalah salah satu katalistor pertumbuhan ekonomi suatu negara, terlebih lagi jika dilihat bahwa bank berfungsi sebagai alat intermediasi atau perantara keuangan antara pihak yang kelebihan dana (surplus unit) dengan pihakyang memerlukan dana (defisit unit) serta sebagai lembaga yang

## Guntur
*corresponding authors e-mail B2042202025@student.untan.ac.id
Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v10i03.55142
138
berfungsi memperlancar lalu lintas pembayaran (Sabban, 2010).Dalam dunia perbankan, peran teknologi telekomunikasi dan transformasi sangat memudahkan terjadinya transaksi antar nasabah dengan bank, antar bank dengan baik, baik dalam satu negara maupun antar negara. Salah satu tantangan perbankan di Kalimantan Barat sejak tahun 2020 adalah persaingan produk dan layanan digital banking yang semakin ketat dan hantaman pandemi Covid-19 yang memberi dampak negatif pada semua aspek kehidupan, termasuk aspek ekonomi.
Oleh karena itu, tampak sulit bagi sebuah perusahaan untuk beroperasi dengan lancar dan memperoleh sasaran jika karyawannya tidak mampu mengeksekusi tugas dan fungsinya dengan baik disaat menghadapi tekanan dan persaingan yang ada dan tuntuntan dari pimpinan. Menciptakan dan memelihara kepuasan kerja karyawan merupakan upaya yang penting bagi keberlangsungan perusahaan. Kepuasan kerja banyak yang tidak tercapai pada karyawan di sebuah perusahaan. Tidak jarang para pemimpin tidak mengetahui faktor-faktor penyebab ketidakpuasan sehingga karyawan merasa tidak puas dalam bekerja. Banyak perusahaan mengalami masalah pada kepuasaan karyawannya mulai dari insetif yang kurang, tempat kerja yang kurang nyaman hingga masalah kenaikan jabatan karyawan apabila dibiarkanmaka akan terjadi tingkat turnover yang sangat tinggi. Colquitt dalam Wibowo (2015) mendefinisikan kepuasan kerja adalah tingkat perasaan menyenangkan yang diperoleh dari penilaian pekerjaan seseorang atau pengalaman kerja.
Menurut Luthans (2006) faktor penentu kepuasan kerja yaitu sebagai berikut:

## 1. Pekerjaan itu sendiri ( The work it self )
Sumber utama dari kepuasan kerja. Ada beberapa unsur yang paling penting dari kepuasan kerja yang menyimpulkan bahwa pekerjaan yang menarik dan menantang, serta perkembangan karir merupakan hal penting untuk setiap karyawan.

## 2. Gaji ( Pay )
Kepuasan kerja merupakan fungsi dari jumlah absolut dari gaji yang diterima, derajat sejauh mana gaji memenuhi harapan-harapan tenaga kerja, dan bagaimana gaji diberikan. Hal paling penting ialah sejauh mana gaji yang diterima dirasakan adil. Jika gaji di persepsikan sebagai adil didasarkan tuntutan-tuntutan pekerjaan, tingkat keterampilan individu, dan standar gaji yang berlaku untuk kelompok pekerjaan tertentu, maka akan ada kepuasan kerja.
3. Kesempatan promosi ( Promotion opportunity )
Kesempatan untuk dipromosikan nampaknya memiliki dampak dalam kepuasan kerja. Hal ini disebabkan karena promosi

## Guntur
*corresponding authors e-mail B2042202025@student.untan.ac.id
Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281 DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v10i03.55142 139
mengambil beberapa bentuk yang berbeda dan memiliki keanekaragaman dari yang menyertai kompensasi. Contohnya, apabila seorang karyawan naik jabatan, gaji karyawan tersebut juga naik sesuai dengan jabatannya dan kepuasan kerja karyawan tersebut juga meningkat.
4. Atasan ( Supervisor )
Hubungan antara atasan dan bawahan bisa disebut dengan hubungan fungsional dan keseluruhan ( entity ). Hubungan fungsional mencerminkan sejauh mana atasan membantu bawahan, untuk memuaskan nilai-nilai pekerjaan yang pentingbagi karyawan, misalnya dengan memberikan pekerjaan yang menantang. Hubungan keseluruhan didasarkan pada ketertarikan antar pribadi yang mencerminkan sikap dasar dan nilai-nilai yang serupa. 5. Rekan Kerja ( Co-Worker ) Hubungan yang ada antar pekerja adalah hubungan ketergantungan sepihak, yang bercorak fungsional. Kepuasan kerja yang ada pada para pekerja timbul karena mereka, dalam jumlah tertentu, berada dalam satu ruangan, sehingga mereka dapat saling berinteraksi, dalam artian kebutuhan sosialnya terpenuhi. Rekan kerja memberikan sumber-sumber semangat, kenyamanan, nasihat, dan bantuan kepada karyawan individu. Kelompok kerja yang baik dapat membuat pekerjaanmenjadi menyenangkan.
Maslach (1981) menyatakan salah satu penyebab kejenuhan kerja adalah adanya perasaan tidak puas terhadap diri sendiri, maupun pekerjaan. Dalam usaha mencapai kepuasan kerja karyawan, salah satu tantangan dalam bidang Sumber Daya Manusia (SDM) adalah mengurangi burnout . Burnout adalah kondisi dimana individu merasa kehilangan energi baik secara fisik maupun psikis yang disebabkan oleh situasi kerjayang tidak mendukung serta tujuan dari pekerjaan yang tidak tercapai (Yusuf, 2019). Ketika seseorang mengalami burnout , dia merasa lelah emosional dan fisik dan dengan demikian tidak dapat menangani secara positif tanggung jawab dan peluangkerja. Prianto & Bachtiar (2020) yang menyatakan terdapat hubungan antara burnout terhadap kepuasan kerja. Berdasarkan penelitian yang dilakukan Prianto & Bachtiar (2020) dan Kanwar, Singh & Kodwani (2009) dan Pio & Tumbel (2017) yang menyatakan terdapat hubungan antara burnout terhadap kepuasan kerja. Sehingga peneliti ini untuk mengetahui pengaruh burnout terhadap job satisfaction pada karyawan perbankan di Kalimantan Barat.

## Guntur
*corresponding authors e-mail B2042202025@student.untan.ac.id
Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v10i03.55142
140

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan pendekatan dan jenis data yang digunakan, penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang bersifat studi pustaka ( library research ) yang menggunkan buku-buku dan literatur-literatur lainnya sebagai objek yang utama. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif, yaitu penelitian yang menghasilkan informasi berupa catatan dan data deskriptif yang terdapat di dalam teks yang diteliti. Dengan penelitian kualitatif, perlu dilakukan analisis deskriptif. Metode analisis deskriptif memberikan gambaran dan keterangan yang secara jelas, objektif, sistematis, analitis dan kritis mengenai pengaruh burnout terhadap kepuasan kerja.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kelelahan emosional ( burnout ) dan pencapaian personal memiliki pengaruh yang berarti kepuasaan kerja. Hubungan antara burnout dengan kepuasaan kerja bernilai negatif yang berarti semakin tinggi kelelahan emosional maka kepuasaan kerja yang dirasakan semakin rendah. Sebaliknya hubungan antara pencapaian personal denggan kepuasaan kerja memiliki hubungan positif. Jika pencapaian personal yang diperoleh tinggi, kepuasaan kerja yang dirasakan juga akan tinggi. Reinardy, Maksl & Filak (2009) melakukan penelitian terkait dengan hubungan antara burnout dengan kepuasaan kerja penasehat sekolah jurnalistik di Amerika Serikat. Dengan penelitian ini menggunakan metode statistik deskriptif dengan rata- rata responden berumur 41,7 tahun dan memiliki pengalaman 10,3 tahun sebagai penasihat jurnalistik, Penlitian tersebut bertujuan untuk menilai tingkat burnout pada penasehat jurnalistik dengan menggunakan Maslach Burnout Inventory (MBI), Hasil penelitian menunjukkan bahwa penasehat jurnalistik di Amerika Serikat tidak mengalami burnout. Selain itu kelelahan emosional, depersonalisasi dan pencapaian personal, subskala kelelahan emosional dan pencapaian personal terkecuali depersonalisasi merupakan prediktor yang berarti untuk kepuasaan kerja. Penelitian lain yang serupa terkait hubungan burnout dengan kepuasaan kerja yang dilakukan oleh Thurayya (2007). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tingkat burnout dan kepuasaan kerja pada karyawan di Jabatan Agama Johor. Hasil peneltian ini menunjukkan bahwa karyawan mengalami tingkat burnout yang rendah Ketika kepuasaan kerja tinggi. Terdapat hubungan signifikan antara tahap burnout dengan kepuasaan kerja. Menurut (Afrizal et al., 2014) menemukan bahwa semakin lelah seorang karyawan, semakin rendah kepuasan kerja karyawan tersebut. Artinya burnout berpengaruh langsung terhadap kepuasan kerja karyawan yang terkena dampak. Hal yang sama juga ditemukan dalam penelitian (Poniasih dan Dewi, 2015) bahwa burnout berpengaruh negatif terhadapkepuasan kerja. Potale & Uhing (2015) menyatakan bahwa karyawan yang tidak mencapai kematangan psikologis akan menyebabkan frustasi, mengakibatkan burnout , dan mempengaruhi kepuasan kerja
*corresponding authors e-mail B2042202025@student.untan.ac.id
Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v10i03.55142
141
karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa burnout signifikan dalam menentukan kepuasan kerja karyawan. Hasil penelitian (Purwanti & Triastity, 2017) juga menunjukkan bahwa burnout berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan. Wibowo et al., (2015) dalam penelitiannya mendukung teori bahwa seseorang yang selalu berusaha mencapai tujuan dalam pekerjaannya akan mempengaruhi kepuasan kerja orang tersebut. Hal ini menyebabkan kejenuhan karyawan. Penelitian Song, Xiang, Liu dan Yu (2020) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan kerja saat ini sebesar relatif rendah dan berdampak negatif terhadap burnout . Kepuasan kerja dan burnout dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut: kualitas kerja, gaji, insentif dan kontak. Menurut hasil penelitian Aliyeva dan Tunc (2015), terdapat perbedaan yang signifikan antara mahasiswa yang lulus dari fakultas bimbingan dan konseling psikologi dan yang lulus dari fakultas bimbingan dan konseling psikologi dalam hal efektivitas hasil diri, modal psikologis, kepuasan kerja dan burnout . Namun, mereka yang lulus dari Departemen Konseling dan Konseling Psikologis mendapat skor di atas skor burnout . Hasil penelitian menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara efikasi diri dengan kepuasan kerja. Terdapat hubungan negatif dan signifikan antara efikasi diri dengan burnout . Namun, tidak ada hubungan yang signifikan antara burnout dan kepuasan kerja atau antara modal psikologis dan burnout . Hardin, Zakrajsek dan Gaston (2015) menyatakan bahwa perilaku pelatih mempengaruhi pemikiran atlet, perasaan, tindakan, kepuasan kerja dan burnout merupakan faktor penting yang penting untuk dipertimbangkan. Pelatih yang kelelahan secara emosional berjuang untuk memberikan bimbingan yang efektif, dukungan emosional, dan umpan balik yang tepat. Burnout dapat dicegah dengan mengenali tanda dan gejala emosional dan fisik pada coach dan melakukan tindakan pencegahan, seperti: mempertahankan bentuk motivasi dan kepuasan yang ditentukan sendiri. Sebuah studi oleh Mohamed, Nikmat, Hashim, Shuib dan Raduan (2020) menunjukkan bahwa akademisi menderita tingkat tinggi burnout pribadi, profesional dan pelanggan. Menurut penelitian ini, ada yang berkontribusi terhadap tekanan psikologis dan berdampak negatif pada kepuasan kerja mereka. Menurut dalam penelitian tersebut, dibandingkan dengan non-akademik, mereka memiliki tingkat kelelahan pribadi, profesional, dan klien yang lebih tinggi. masalah, berkontribusi pada lebih banyak tekanan psikologis dan berdampak negatif pada kepuasan kerja. Namun, studi oleh Scanlan and Still (2019) menunjukkan bahwa kepuasan kerja, niat untuk berganti pekerjaan, dan tingkat burnout semuanya berkorelasi kuat, membenarkan penelitian sebelumnya. Sumber daya karir dalam bentuk penghargaan dan pengakuan, kontrol kerja, umpan balik, dan keterlibatan paling erat terkait dengan tingkat kelelahan yang lebih rendah, niat pendapatan yang lebih rendah, dan tingkat kepuasan kerja, pekerjaan yang lebih tinggi. Tuntutan emosional, kerja shift, dan interupsi dalam pekerjaan rumah semuanya terkait dengan tingkat kelelahan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, penelitian ini

## Guntur
*corresponding authors e-mail B2042202025@student.untan.ac.id
Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v10i03.55142
142
menemukan beberapa korelasi penting antara hasil positif dan negatif dari karyawan. Hal ini berbeda dengan penelitian (Amilia & Nugrohoseno, 2014) yang menegaskan bahwa burnout bukan merupakan prediktor kepuasan kerja karyawan. (Mawaranti & Prasetio, 2018) menyatakan bahwa karyawan menggunakan burnout sebagai semangat untuk mencapai tujuan mereka dan organisasi mereka. Meski pekerjaannya berlipat ganda, mereka merasa aman dengan profesi pekerjaan yang mereka lakukan. Hal ini menjelaskan mengapa burnout tidak mempengaruhi kepuasan kerja.

## SIMPULAN
Dari hasil penelitian – penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasaan kerja pada karyawan dalam menjalkan tugasnya dan pekerjaanya dalam suatu organisasi sangat bisa dipengaruhi oleh burnout. Disaat seorang karyawan mengalami burnout pada saat menjalankan tanggung jawabnya dalam organisasi, maka hal yang dirasakan oleh karyawan adalah rendahnya kepuasaan kerja. Sehingga Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat sangat harus memperhatikan dan memahami hal-hal yang menyebabkan kelelahan kerja yang berlebihan pada karyawan, karena jika hal tersebut dapat diminimalisirkan dan dicegah maka karyawan akan merasakan kepuasaan kerja yang tinggi. Hal tersebut akan berguna bagi pencapaian Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat jika memiliki sumber daya manusia yang berkualitas dan merasa nyaman saat mereka bekerja.

## REFERENSI
Afrizal, P. R., Musadieq, M. A., dan Ruhana, I. (2014). Pengaruh konflik kerja dan stres kerja terhadap kepuasan kerja (studi pada karyawan PT Taspen (persero) cabang Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 1-10.
Aliyeva & Tunc (2015). Self-efficacy in counseling: The role of organizational psychological capital, job satisfaction, and burnout. Procedia - Social and Behavioral Sciences 190 (2015) 97 – 105 https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.04.922
Amilia, S. P. N. & Nugrohoseno, D. (2014). Pengaruh Budaya Organisasi dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT Kereta Api Indonesia Persero Daop 8 Surabaya. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 7, No. 1 Agustus 2014. Hardin, R., Zakrajsek, R., & Gaston, B. (2015). The relationship between job satisfaction and burnout in fast-pitch softball coaches. Journal of Contemporary Athletics, 9(1),1-14.
Kanwar, Y. P. S. Singh, A. K. Dan Kodwani, A. D. 2009. WorkLife Balance and Burnout as Predictors of Job Satisfaction in The It-Ites Industry. The Journal of Business Perspective.Vol. 13,No. 2,pp. 1-12.
Luthans, F. (2006). Organizational Behavior. International Edition.
*corresponding authors e-mail B2042202025@student.untan.ac.id
Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v10i03.55142
143
Maslach, C. & Jackson, S.E., (1981). “The measurement of experienced burnout.” Journal of Occupational Behavior, 2,99-113.
Othman, Thurayya (2007) Hubungan burnout dengan kepuasan kerja di kalangan staf Jabatan Agama Johor. Masters thesis, Universiti Teknologi Malaysia, Faculty of Education.
Pangemanan, F. L., Pio, R. J., & Tumbel, T. M. (2017). Pengaruh Work-Life Balance Dan Burnout Terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal Administrasi Bisnis , 5 (003). Poniasih, N. L. G., dan Dewi, A. A. S. K. (2015). Pengaruh motivasi kerja, komunikasi dan stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan. E-Jurnal Manajemen Unud ,
4 (6), 1560-1573.
Potale, R., dan Uhing, Y. (2015). Pengaruh kompensasi dan stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Bank Sulut cabang utama Manado. Jurnal EMBA , 3 (1), 63- 73.
Prasetio, Arif Partono; Martini, Erni; Mawaranti, Resya Partono. Peran stres kerja dan kepuasan kerja karyawan dalam pengelolaan tingkat turnover intention pada karyawan puskesmas jasinga, bogor. Jurnal manajemen indonesia, [S.l.], v. 18, n. 2, p. 165 - 174, oct. 2018. ISSN 2502-3713. Available at: https://doi.org/10.25124/jmi.v18i2.1250.
Prianto, J.S. & Bachtiar, A.C. 2020. Hubungan Kejenuhan (Burnout) dengan Kepuasan Kerja Pustakawan Direktorat Perpustakaan Universitas Islaam
Indonesia.FIHRIS: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Vol. 15, No. 2, Juli- Desember,131-144.
Purwanti, N., dan Triastity, R. (2017). Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional, iklim organisasi dan stres kerja terhadap kepuasan kerja perawat di rumah sakit jiwa daerah Surakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia , 11 (1), 134-147.
Reinardy, Maksl & Filak. 2009. A Study of Burnout and Job Satisfaction among high school journalism advisers. Academic Research Libarary.
Sabban, A. I. (2010). Gambaran Stres Kerja pada Karyawan Bank BRI Syariah Cabang Makassar. Skripsi: Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Salina Mohamed, Azlinawati Nikmat, Nurul Azreen Hashim, Norley Shuib & Nor Jannah Nasution Raduan (2020). Burnout and Its Relationship to Psychological Distress and Job Satisfaction among Academicians and Non- Academicians in Malaysia. International Journal of Higher Education. https://doi.org/10.5430/ijhe.v10n1p85\
Scanlan and Still (2019). Relationships between burnout, turnover intention, job satisfaction, job demands and job resources for mental health personnel in an Australian mental health service. BMC Health Services Research
Song, Xiaohua & Xiang, Minrong & Liu, Yan & Yu, Chuanhua, (2020). Relationship Between Job Satisfaction and Burnout Based on a Structural Equation Model.
*corresponding authors e-mail B2042202025@student.untan.ac.id
Online ISSN: 2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281 DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v10i03.55142 144
Journal of Occupational and Environmental Medicine
Volume: 62. http://doi.org.10.1097/JOM.0000000000002040
Wibowo, I. G. P., Riana, G., dan Putra, M. S. (2015). Pengaruh stres kerja terhadap kepuasan kerja dan komitmen organisasional karyawan. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , 4 (2), 125-145. Yusuf, M. (2019). Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional, burnout dan quality of work life terhadap kinerja aparatur sipil negara Badan Pengelola Keuangan dan Pendapatan Daerah Propinsi Sulawesi Barat. Indonesian Journal of Business and Management, 5(1). 127-143.