Analisis Peran Komunikasi Internal Dalam Meningkatkan Efektivitas Kinerja Pegawai  ( Studi Kasus Di Cabang Retail Griya Grand “X” )
Nadia Oktaviana Program Studi Manajemen, universitas Teknologi Digital, Kota Bandung, Provinsi Jawa barat nadia10120489@digitechuniversity.ac.id
Eka Purwanda Program Studi Manajemen, universitas Teknologi Digital, Kota Bandung, Provinsi Jawa barat ekapurwanda@digitechuniversity.ac.id
Article’s History :
Received 10 June 2024; Received in revised form 28 June  2024; Accepted 3 July 2024; Published 1 August 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Oktaviana, N., & Purwanda, E. (2024). Analisis Peran Komunikasi Internal Dalam Meningkatkan Efektivitas Kinerja Pegawai (Studi  Kasus  Di  Cabang  Retail  Griya  Grand  “X”) .  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi).  JEMSI  (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (4). 2452-2456. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2639

## Abstrak:
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran komunikasi internal terhadap kinerja pegawai, kendala-kendala dalam  pelaksanaan  komunikasi  internal  terhadap  kinerja  pegawai  dan  solusi  dalam  meningkatkan  komunikasi  internal terhadap kinerja pegawai pada Griya Grand “X” . Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dengan pada pegawai Griya Grand “X” . Hasil penelitian ini menyatakan bahwa komunikasi internal pegawai pada Griya Grand “X” sudah berjalan dengan baik karena para pegawai menerapkan rasa kekeluargaan namun memiliki batasan antara pimpinan dan bawahan. Kinerja pegawai pada Griya Grand “X” sangat baik dengan melihat pencapaiannya hasil dari masing-masing karyawan, mengamati langsung cara kerja karyawan dan melihat absensi dari karyawan itu sendiri. Kendala-kendala dalam pelaksanaan komunikasi internal terhadap kinerja pegawai pada  Griya Grand “X” yaitu rasa egois dan adanya pebedaan pendapat antara pegawai Griya Grand “X” . Solusi dalam meningkatkan komunikasi internal terhadap kinerja pegawai pada Griya Grand “X” yaitu menjaga kekompakan meningkatkan motivasi, saling memahami satu sama lain dan menyatukan visi dan misi dalam menjalankan semua pekerjaannya
Kata Kunci : komunikasi internal, kinerja pegawai

## Pendahuluan
Peran  manajemen  sumber  daya  manusia  dalam  perusahaan  telah  mendapat  perhatian  penting  dari  sebagian akademis.  Terutama  dalam  era  globalisasi  saat  ini  telah  disadari  bahwa  pengelolaan  sumber  daya  manusia  merupakan salah  satu  kunci  sukses  dan  keberhasilan  dalam  suatu  perusahaan.Pada  dasarnya  sumber  daya  manusia  merupakan sumber daya yang berbeda dari sumber daya yang ada dalam perusahaan seperti sumber daya alam dan sumber daya modal. Dapat dijelaskan bahwa pengelolaan sumber daya manusia tidaklah mudah, sebab masing-masing manusia memiliki unsur yang berbeda seperti latar belakang, cara pandang, pemikiran, sifat, selera dan masih banyak lainnya. Oleh karena itu sumber daya manusia harus dikelola sedemikian rupa sehingga berdaya guna dan berhasil guna dalam mencapai misi dan tujuan organisasi.
Di era digital saat ini, peran komunikasi internal dalam organisasi menjadi semakin kritis. Griya Grand “X”, sebagai cabang  retail  yang  menawarkan  beragam  layanan  kepada  masyarakat,  menghadapi  tantangan  dalam  menjaga  kinerja pegawai agar tetap optimal. Meski dikelilingi oleh teknologi informasi yang memadai, faktor manusia khususnya komunikasi antarpegawai tetap menjadi kunci utama yang menentukan keberhasilan operasional harian. Sebagai tenaga harian lepas yang terlibat langsung dalam dinamika kerja di Griya Grand “X”, pengalaman pribadi menunjukkan bahwa terdapat celah yang  signifikan  antara  ekspektasi  kinerja  dengan  realitas  di  lapangan.  Kendati  pegawai  dilengkapi  dengan  keahlian  dan sumber  daya,  seringkali  terjadi  miskomunikasi atau kurangnya komunikasi yang efektif, yang berdampak langsung  pada efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Efektifitas  komunikasi  dapat  dinilai  dari  kinerja  sumber  daya  manusia  dalam  organisasi.  Unsur  penting  dalam peningkatan  kinerja  dalam  organisasi  adalah  tersedianya  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas,  produktifitas,  memiliki etos  kerja  yang  tinggi,  dan  mampu  memberikan  kontribusi  optimal  kepada  perusahaan. Untuk mendapatkan unsur-unsur
2
yang  dibutuhkan  tersebut,  organisasi  membutuhkan  koordinasi  yang  tepat  kepada  setiap  sumber-sumber  daya  manusia dalam organisasi melalui komunikasi yang efektif. Pengukuran terhadap rasa puas komunikasi yang dibatasi dengan rasa puas individual yang berhubungan dengan komunikasi informal dalam organisasi yang tercermin dari kinerja masing-masing karyawan. Pengukuran terhadap rasa puas komunikasi dapat dilakukan dengan mengukur kualitas yaitu, iklim komunikasi.
Berdasarkan  prapenelitian  yang  dilakukan  dilokasi  ditemukan  kecenderungan  menurunnya  kinerja  pegawai. Menurunnya  tingkat  kinerja  ini  ditandai  dengan  melonggarnya  aturan  yang  berlaku  seperti  penundaan  pekerjaan  serta kurangnya  pelayanan  yang  dilakukan  terhadap  pelanggan  yang  datang.  Melalui  observasi  awal  dapat  diketahui  bahwa seringkali terjadi keterlambatan penyerahan laporan yang dikerjakan pegawai.
Kemudian, masalah lainnya adalah belum terorganisirnya sistem komunikasi yang diterapkan perusahaan seperti kurang adanya empati atasan terhadap  kerja  bawahan,  serta  kurangnya  keterbukaan  antar  pekerja  tenta kesulitan- kesulitan yang mereka hadapi dalam bekerja. Hal-hal tersebut muncul karena rendahnya komunikasi yang dilakukan baik antarpegawai maupun antara pegawai dengan atasan. Konsep penelitian ini bersesuaian dengan faktor yang dikemukakan oleh  Mangkunegara  bahwa  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  salah  satunya  adalah  adanya  komunikasi  kesediaan mematuhi aturan yang berlaku sehingga akan meningkatkan kinerja.
Berdasarkan  uraian  yang  dipaparkan  sebelumnya  penulis  tertarik  untuk  melaksanakan  penelitian  dengan  judul “Analisis Peran  Komunikasi  Internal  Dalam  Meningkatkan  Efektivitas  Kinerja  Pegawai  (  Studi  Kasus  Di  Cabang Retail Griya Grand “X” ).

## Tinjauan Pustaka

## Komunikasi Internal
Secara  etimologi,  kata  “komunikasi”  berasal  dari  bahasa  Inggris communication .  Biasanya  kata  “komunikasi” diartikan dan dikenal dengan “komunikasi” begitu saja, dan orang orang sudah mampu mendeskripsikannya, meskipun tidak semuanya tepat. Konon kata komunikasi berasal dari bahasa latin communicatio dan bersumber dari kata communis yang berarti “sama”. Maksud dari kata “sama” itu adalah sama dalam makna. Ada pula yang menyebut komunikasi dari akar kata communico yang  berarti  berbagi.  Menurut  Firmansyah  &  Syamsudin  (2016),  komunikasi  merupakan  bentuk  dari  suatu informasi  yang  akan  di  sampaikan  kepada  penerima  informasi  baik  secara  verbal  maupun  non  verbal.  Komunikasi merupakan  proses  penyampaian pesan untuk membantu dalam keberlangsungan pemberian informasi kepada pegawai, agar  tidak  terjadi  penafsiran  yang  berbeda.  Sinambela  (2016),  bahwa  komunikasi  adalah  suatu  proses  pembentukan, penyampaian, penerimaan, dan pengolahan pesan yang terjadi di dalam diri seseorang dan/atau di antara dua atau lebih dengan  tujuan  tertentu.  Robbins  &  Judge  (2016),  juga  menjelaskan  bahwa  komunikasi  merupakan  suatu  proses penyampaian informasi atau gagasan serta makna yang terkandung di dalamnya sehingga makna tersebut dapat dipahami dan diterima oleh penerima.
Dari pengertian-pengertian komunikasi menurut beberapa ahli tersebut, penulis menyimpulkan bahwa komunikasi adalah  upaya  yang  sistematis  dalam  penyampaian  informasi  atau  proses  transaksional  yang  meliputi  pemisahan  dan pemilihan lambang secara kognitif dengan tujuan pembentukan  pendapat dan sikap.  Komunikasi  selalu  melibatkan pada hubungan  antar  individu  dan  kelompok  dalam  aktivitas  sehari-hari  untuk  saling  menyatakan  pendapat  maupun  pesan mereka sangat terikat satu sama lain.
Unsur unsur komunikasi internal (1) komunikator. (2) pesan, (3) sarana atau media, (4) komunikan, (5) umpan balik, dan (6) dampak.

## Kinerja Pegawai
Kinerja  didefinisikan  sebagai  apa  yang  dilakukan  atau  tidak  dilakukan  pegawai.  Kinerja  pegawai  adalah  yang mempengaruhi seberapa banyak mereka memberi kontribusi kepada organisasi. Istilah kinerja berasal dari Job Performance atau Actual Performance yang disebut juga prestasi kerja yang dicapai karyawan. Kinerja karyawan menurut Mangkunegara (2016), kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai tanggungjawab yang diberikan kepadanya. Sedarmayanti (2018), kinerja merupakan hasil kerja seorang, sebuah  proses  manajemen  secara  keseluruhan,  dimana  hasil  kerja  seorang  tersebut  harus  dapat  ditunjukkan  buktinya secara konkrit dan dapat diukur. Kinerja atau performance merupakan sebuah penggambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan  suatu  program  kegiatan  atau  kebijakan  dalam  mewujudkan  sasaran,  tujuan,  visi,  dan  misi  organisasi  yang dituangkan dalam suatu perencanaan strategis suatu organisasi.
Menurut Afandi (2018), kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau kelompok orang dalam suatu  perusahaan  sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung  jawab  masing-masing  dalam  upaya  pencapaian  tujuan organisasi secara illegal, tidak melanggar hukum dan tidak bertentangan dengan moral dan etika. Mangkunegara (2016), kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan  kepadanya.  Fahmi  (2017),  kinerja  adalah  hasil  dari  suatu  proses  yang mengacu  dan  diukur  selama  periode  waktu  tertentu  berdasarkan  ketentuan  atau  kesepakatan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya.
Dari teori-teori yang diketahui diatas maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa kinerja adalah suatu proses atau hasil kerja yang dihasilkan oleh pegawai melalui beberapa aspek yang harus dilalui serta memiliki tahapan-tahapan untuk mencapainya dan bertujuan untuk meningkatkan kinerja pegawai itu sendiri.  Maka  dari  itu  kinerja  merupakan  elemen yang  penting  dalam  maju  mundurnya suatu organisasi. Karena kinerja merupakan cerminan bagaimana suatu organisasi itu berjalan ke arah yang benar atau hanya berjalan ditempat saja.
Indicator  kienerja  pegawai  aladah  sebagai  berikut  :  (1)  kualiatas  kerja,  (2)  kuantitas  kerja,  (3),  tanggung  jawab,  (4) Kerjasama, dan (5) inisiatif.

## Metodelogi
Peneliti menggunakan pendekatan survei, dan studi mereka bersifat kualitatif dan mencakup studi kasus. Dengan menggunakan wawancara atau observasi, responden survei yang mewakili kelompok tertentu disurvei untuk mengumpulkan data. Selain itu, metode kualitatif adalah strategi atau penyelidikan yang bertujuan untuk memahami suatu gejala utama. & contoh Studi adalah komponen teknik kualitatif, yang melibatkan pengumpulan data dari berbagai sumber untuk menyelidiki suatu contoh tertentu secara lebih rinci. Jenis studi kasus yang digunakan adalah studi kasus deskriptif, yaitu studi yang berupaya  mengkarakterisasi  suatu  realitas,  fakta,  atau  gejala. Para  pegawai  dan  staff  Griya  Grand  “X” memberikan informasi mengenai penelitian ini, beserta waktu dan lokasi pelaksanaannya hingga selesai.

## Hasil Dan Pembahasan
Hasil Penelitian
Tema yang teridentifikasi dari hasil wawancara adalah sebanyak 3 (tiga) tema utama yang memaparkan analisis komunikasi  internal  terhadap  kinerja  pegawai  pada  Griya  Grand  “X”.  Tema  tersebut  adalah:  (1)  Gambaran  komunikasi internal terhadap kinerja pegawai Griya Grand “X”, (2) Kendala -kendala dalam pelaksanaan komunikasi internal terhadap kinerja  pegawai  pada Griya  Grand  “X”, (3)  Solusi  dalam  meningkatkan  komunikasi  internal  terhadap  kinerja  pegawai pada  meningkatkan  komunikasi  internal  terhadap  kinerja  pegawai  pada  Griya  Grand  “X”.  Wawancara  dihasilkan  dari penelitian  ini  dibahas  terpisah  untuk  menguraikan  berbagai  eksplorasi  analisis  komunikasi  internal  terhadap  kinerja pegawai pada Griya Grand “X”.
Dari uraian wawancara yang telah penlis lakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa komunikasi internal pegawai pada Griya Grand “X” sudah berjalan dengan baik karena para pegawai menerapkan rasa kekeluargaan namun memiliki batasan antara pimpinan dan bawahan. Kinerja pegawai pada Griya Grand “X” sangat baik dengan melihat pencapaiannya hasil dari masing-masing karyawan dan mengamati langsung cara kerja karyawan dan melihat absensi dari karyawan itu sendiri.  sedang  beraksi.  Langkah-langkah  cara  ini  adalah  mencampurkan  bahan-bahan  secara  bergantian  dan memanaskan  donat  hingga  siap  disantap.  Adapun  kendala-kendala  dalam  pelaksanaan  komunikasi  internal  terhadap kinerja pegawai pada Griya Grand “X” yaitu rasa egois dan adanya pebedaan pendapat antara pegawai Griya Grand “X”. Selain itu solusi tepat yang dapat digunakan Griya Grand “X” dalam meningkatkan komunikasi internal terhadap kinerja pegawai pada Griya Grand “X” yaitu    menjaga    kekompakan    meningkatkan motivasi, saling memahami satu sama lain dan menyatukan visi dan misi dalam menjalankan semua pekerjaannya.
Pembahasan Interpretasi  dan  diskusi  hasil  penelitian  ini  3  (tiga)  tema  utama  tentang  analisis  komunikasi  internal  terhadap kinerja pegawai pada Grand Griya “X” . Tema tersebut adalah: (1) Gambaran komunikasi internal terhadap kinerja pegawai pada Grand Griya “X”, (2) Kendala -kendala dalam pelaksanaan komunikasi internal terhadap kinerja pegawai pada Grand Griya “X”, (3) Solusi dalam meningkatkan komunikasi internal terhadap kinerja pegawai pada Grand Griya “X”. Ketiga tema dalam dijelaskan sebagai berikut:

## Komunikasi internal terhadap kinerja pegawai
Berdarakan hasil wawancara dapatkan bahwa gambaran komunikasi internal pegawai pada Grand Griya “X” sudah berjalan dengan baik karena para pegawai menerapkan rasa kekeluargaan namun memiliki batasan antara pimpinan dan bawahan. Kinerja pegawai pada Grand Griya “X” sangat baik dengan melihat pencapaiannya hasil dari  masing-masing karyawan, mengamati langsung cara kerja karyawan dan melihat absensi dari karyawan itu sendiri.
Menurut Effendi (1986) dalam Rismayanti (2018), komunikasi  internal adalah pertukaran gagasan di antara para administrator dan karyawan dalam suatu perusahaan, dalam struktur lengkap yang khas disertai pertukaran gagasan secara  horisontal  dan  vertikal  di  dalam  perusahaan,  sehingga  pekerjaan  berjalan  (operasi  dan  manajemen). Andjani (2010) dalam (Agustini & Purnaningsih, 2018), mengatakan bahwa komunikasi internal dianggap sebagai salah satu solusi dalam memecahkan permasalahan internal yang ada dalam suatu perusahaan, dimana komunikasi internal memulai dengan memperbaiki hubungan karyawan dengan atasan atau pun sebaliknya, dan hubungan dengan sesama karyawan.
Menurut Rahman & Irma (2019), komunikasi yang baik merupakan jalinan pengertian antara pihak yang satu ke  pihak  yang  lain.  Sehingga  apa  yang  dikomunikasikan  dapat  dimengerti,  dipikirkan  dan  dilaksanakan  dengan  baik. Didalam  komunikasi  internal,  baik  secara  vertikal,  horizontal,  dan  diagonal  sering  terjadi  hambatan  yang  disebut  miss komunikasi.  Dengan  kata  lain  komunikasi  internal  dalam  suatu  perusahaan  merupakan  salah  satu  faktor  utama  dalam mempengaruhi kinerja karyawan dalam mencapai tujuan perusahaan.
Menurut penelitian Syamsul et al, (2017), komunikasi internal yang terjadi dalam suatu organisasi merupakan suatu  proses  yang  erat  kaitannya  dengan  keberhasilan  karyawan  dalam  melaksanakan  pekerjaan  dan  pencapaian produktivitas kerja yang optimal. Hal ini disebabkan untuk mewujudkan produktivitas kerja karyawan yang tinggi dan kondisi kerja yang harmonis, diperlukan komunikasi internal yang lancar dan efektif. Komunikasi internal yang lancar dan efektif ini di  tandai  dengan  dengan  adanya  kesalaraan  antara  pesan  yang  di  sampaikan  oleh  komunikan  (baik  pimpinan  maupun karyawan)  dengan  pekerjaan  yang  dilakukan,  adanya kesepahaman dan ketercapaian pelaksanaan pekerjaan dengan baik.  Komunikasi  yang  baik  antara  pimpinan  dengan  bawahan  sangat  menentukan  adanya  hubungan  yang baik  antara keduanya. Bila komunikasi terjalin dengan baik maka tujuan perusahaan dapat tercapai dengan baik pula.
Menurut  Edison  et  al.,  (2016),  kinerja  adalah  hasil  yang  diperoleh  oleh  suatu  organisasi  baik  organisasi tersebut bersifat profit oriented dan non profit orientet yang dihasilkan selama satu periode waktu. Menurut Torang (2013), kinerja adalah kuantitas atau kualitas hasil kerja individu atau sekelompok di dalam organisasi dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi yang berpedoman pada norma, standard operasional prosedur, kriteria dan ukuran yang telah ditetapkan atau yang berlaku dalam organisasi.

## Kendala-kendala dalam pelaksanaan komunikasi internal terhadap kinerja pegawai
Berdarakan  hasil  wawancara  dapatkan  bahwa  kendala-kendala  dalam  pelaksanaan  komunikasi  internal terhadap kinerja pegawai pada Grand Griya “X”  yaitu rasa egois dan adanya pebedaan pendapat antara pegawai Grand Griya “X”.
Menurut  Muhammad (2016),  hambatan  manusiawi  merupakan  jenis  hambatan  yang  sering  muncul  dalam berkomunikasi  dari  masalah-masalah  pribadi  yang  dihadapi  oleh  orang-orang  yang  terlibat  dalam  komunikasi,  baik komunikator  maupun  komunikan.  Hambatan  ini  mencakup  hambatan  yang  berasal  dari  perbedaan  individual  manusia, seperti  perbedaan  persepsi,  umur,  keadaan  emosi,  status,  keterampilan  mendengarkan,  pencarian  informasi, penyaringan  informasi.  Hambatan  yang  ditimbulkan  oleh  iklim  psikologis  dalam  organisasi  atau  lingkungan  sosial  dan budaya,  seperti  suasana  dan  iklim  kerja  serta  tata  nilai  yang  dianut.  Dalam  proses  komunikasi  semua  pesan  atau informasi yang dikirim akan diterima dengan berbagai perbedaan oleh penerima pesan/informasi, baik karena perbedaan latar belakang, persepsi, budaya maupun hal lainnya.

## Solusi dalam meningkatkan komunikasi internal terhadap kinerja pegawai.
Berdarakan    hasil    wawancara    dapatkan    bahwa    solusi    dalam meningkatkan komunikasi internal terhadap  kinerja  pegawai  pada  Grand  Griya  “X”  yaitu  menjaga  kekompakan  meningkatkan  motivasi,  saling  memahami satu sama lain dan menyatukan visi dan misi dalam menjalankan semua pekerjaannya.
Menurut Effendi (1986) dalam Rismayanti (2018), solusi yang dapat ditawarkan dalam mengatasi kendala- kendala  yang  muncul  dalam  proses  komunikasi  organisasi  adalah  menjaga  hubungan  antar  personal.  Hubungan  yang harmonis dengan orang-orang lain dalam tingkat pribadi, antar teman, sesama sebaya ataupun dengan atasan.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang Analisis Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai pada Grand Griya “X”, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Komunikasi  internal  pegawai  pada Grand  Griya  “X” sudah  berjalan  dengan  baik  karena  para  pegawai menerapkan  rasa  kekeluargaan  namun  memiliki  batasan  antara  pimpinan dan  bawahan.  Kinerja  pegawai pada Grand  Griya  “X” sangat  baik  dengan  melihat  pencapaiannya  hasil  dari  masing-masing  karyawan, mengamati langsung cara kerja karyawan dan melihat absensi dari karyawan itu sendiri.
2. Kendala- kendala  dalam  pelaksanaan  komunikasi  internal  terhadap  kinerja  pegawai  pada  Grand  Griya  “X” yaitu rasa egois dan adanya pebedaan pendapat antara pegawai Grand Griya “X”.
3. Solusi  dalam  meningkatkan  komunikasi  internal  terhadap  kinerja  pegawai  pada  Grand  Griya  “X”  yaitu menjaga kekompakan meningkatkan motivasi, saling memahami satu sama lain dan menyatukan  visi dan misi dalam menjalankan semua pekerjaannya.

## Referensi
Afandi, P.  ( 2018 ). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing. Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Strategi dan Perubahan dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pegawai dan Organisasi. Bandung: Alfabeta. Firmansyah, H., & Syamsudin, A. (2016). Organisasi dan Manajemen Bisnis . Yogyakarta: Ombak. Mangkunegara, A. P. (2016). Sumber Daya Manusia Perusahaan . Bandung: Remaja Rosdakarya. Muhammad, A. (2016). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara. Rahman, A. S., & Irma, A. (2019). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Al- Alamain Putra Nusantara Tour and Travel. Proceeding Universitas Pamulang 1 (1), 46-53.