## PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI FRONT OFFICE DAN HOUSEKEEPING DEPARTMENT HOTEL SANTIKA DEPOK

## Sofiani
Program Studi Hospitality dan Pariwisata, Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Bunda Mulia Jakarta, Indonesia
sofiani@bundamulia.ac.id

## Abstract
The assessment of front office and housekeeping employees on work motivation is assessed from five  dimensions,  namely  physiology  plants  (physical  and  biological  needs),  safety  and  security needs, affiliation or social needs, needs for appreciation or prestige and self-actualization needs. Obtained at the front office department the highest average value of 3.44 is in the dimensions of safety and security needs and the lowest average value is 2.86 in the dimension of the need for award or prestige. This shows that the front office department for safety and security needs has been well fulfilled by the company. Meanwhile, for esteem or the need for appreciation or prestige the company or a leader in the department has not been sufficiently capable of giving awards or appreciation. As with the housekeeping department, it can be seen that the highest average value is 3.57, which is the dimension of self actualization and the lowest average value is 3.41, which is the dimension of need for appreciation or prestige. This shows that the housekeeping department for self-actualization can  meet  the  self-actualization  needs  of  the  department's  employees  in  the  form  of  providing training to employees to improve their abilities and work skills so that employees can develop and get job promotions or promotions. Meanwhile, for the need for appreciation or prestige the company or a leader in the department has not been sufficiently capable of giving awards or appreciation.

## Keywords: Leadership, Motivation and Performance

## Abstrak
Penilaian karyawan front office dan housekeeping terhadap motivasi kerja dinilai dari lima dimensi yaitu  kebutuhan  fisik  dan  biologis,  kebutuhan  keamanan  dan  keselamatan,  kebutuhan  sosial, kebutuhan akan penghargaan atau prestise dan kebutuhan aktualisasi diri. Pada departemen front office nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,44 pada dimensi kebutuhan keselamatan dan keamanan dan nilai  rata-rata terendah adalah 2,86 pada dimensi  kebutuhan penghargaan atau prestise. Hal  ini menunjukkan bahwa kebutuhan front office untuk kebutuhan safety and security telah terpenuhi dengan  baik  oleh  perusahaan.  Sedangkan  untuk  kebutuhan  status  apresiasi  perusahaan  atau pimpinan di departemennya belum cukup mampu memberikan penghargaan atau apresiasi kepada karyawan yang berprestasi. Sedangkan pada departemen housekeeping terlihat bahwa nilai rata- rata tertinggi adalah 3,57 yang merupakan dimensi kebutuhan aktualisasi diri dan nilai rata-rata terendah  adalah  3,41  yang  merupakan  dimensi  kebutuhan  penghargaan,  hal  ini  menunjukkan bahwa  bagian housekeeping untuk  kebutuhan  aktualisasi  diri  hotel  dapat  memenuhi  kebutuhan aktualisasi diri pegawai departemen berupa pemberian pelatihan kepada pegawai untuk meningkatkan kemampuan  dan  ketrampilan  kerja  sehingga  pegawai  dapat  berkembang  dan  berkembang  dan promosi  pekerjaan.  Sedangkan  untuk  kebutuhan  akan  apresiasi  perusahaan  atau  pimpinan  di departemennya belum cukup mampu memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi.
Kata Kunci : Kepemimpinan, Motivasi dan Kinerja

## Sofiani

## PENDAHULUAN
Hotel  merupakan  jenis  akomodasi  yang dikelola secara komersial, disediakan bagi seseorang atau  sekelompok  orang,  menyediakan  pelayanan penginapan, makanan, dan minuman serta layanan lain sesuai perkembangan kebutuhan dan teknologi”.
Front of the house dan back of the house . Merupakan pembagian dari bagian hotel. Front of the house adalah suatu seksi yang berinteraksi langsung dengan  tamu  hotel,  contohnya: front  office, housekeeping dan food and beverage service . Back of the  house adalah  suatu  seksi  yang  tidak  berinteraksi langsung  dengan  tamu  hotel,  contohnya: marketing, kitchen, human resources management dan accounting . Housekeeping memiliki  peranan  penting bagi sebuah hotel karena bagian housekeeping adalah salah satu seksi yang bertanggung jawab dalam  menjaga  seluruh  kebersihan  hotel  agar dapat  memberikan  kenyamanan  dan  kepuasan tamu selama menginap, Menurut Andrews (2008) “ the  housekeeping  department  in  a  hotel  is responsible  for  the  cleanliness,  maintenance and aesthetic upkeep of the hotel ”. Dari pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa, suatu departemen di hotel yang bertanggung jawab atas pemeliharaan kebersihan, perawatan dan estetika dari hotel adalah tata graha atau housekeeping . Yang dimaksud estetika dari hotel adalah keindahan dari hotel itu sendiri.
Kualitas kerja karyawan merupakan hal penting dalam menghasilkan kualitas pelayanan sebuah hotel. Dari hasil penilaian KPI atau Key Performance Indikator setiap tahunnya Hotel Santika mengalami penurun yang dapat dilihat dari gambar berikut:
Gambar. 1 KPI Hotel Santika Depok
Sumber: Peneliti (2018)
Untuk  mencapai  keberhasilan  dalam meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  akan bergantung  dari  faktor  kinerja  para  karyawan. Apabila  kinerja  karyawan  meningkat  atau semakin  baik  maka  pelayanan  yang  berikan kepada tamu hotel akan lebih baik.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut  maka Hotel  Santika Depok perlu memperbaiki gaya kepemimpinan  dan  motivasi  agar  karyawan dapat  memberikan  kinerja  terbaik  pada departemen housekeeping .

## TINJAUAN PUSTAKA Jenis-jenis Gaya Kepemimpinan
1. Menurut  House  dalam  Robbins  (2006) kepemimpinan direktif yaitu gaya kepemimpinan yang mempunyai hubungan yang positif dengan kepuasan dan harapan bawahan. Atasan sering memberikan perintah atau tugas khusus (otokrasi). Davis dan Newstrom (2006) kepemimpinan direktif adalah pemimpin yang memusatkan kuasa dan pengambilan keputusan bagi dirinya sendiri, pemimpin menata situasi kerja yang rumit bagi para pegawai, yang melakukan apa saja yang diperintahkannya. Pemimpin berwenang penuh dan memikul tanggung jawab sepenuhnya. Pada umumnya sering memberikan perintah atau tugas khusus pada bawahannya, membuat keputusan-keputusan penting dan banyak terlibat dalam  pelaksanaannya.  Semua  kegiatan terpusat pada pemimpin. Pada dasarnya gaya direktif adalah gaya otoriter.
2. Menurut  House  dalam  Robbins  (2006) kepemimpinan  suportif,  yaitu  kepemimpinan yang  selalu  bersedia  menjelaskan  segala permasalahan  pada  bawahan,  mudah  didekati dan memuaskan hati para karyawan. Winardi (2000) kepemimpinan suportif adalah pemimpin yang menciptakan suatu lingkungan kerja yang membantu mempertebal keinginan pada setiap pengikut  untuk  melaksanakan  pekerjaan  sebaik mungkin, bekerja sama dengan pihak lain, serta mengembangkan  skillnya  dan  keinginannya sendiri.  Kepemimpinan suportif juga dikenal dengan istilah perilaku penyokong atau perhatian, dalam gaya ini pemimpin bersedia menjelaskan segala  permasalahan  pada  bawahan,  mudah didekati dan memuaskan kinerja para karyawan.
4 4.3 4.4 4.5 4.5 4.3 4.4 4.3 4.2 4.2 2015 2016 2017 2018 2019 Target KPI
dengan  cara  membimbing  pengikut  atau karyawan dengan sebaik-baiknya, menciptakan suatu lingkungan kerja yang membantu keinginan pada  setiap  pengikut  untuk  melaksanakan pekerjaan  sebaik  mungkin,  bekerja  sama dengan  pihak  lain,  serta  mengembangkan skillnya dan keinginannya sendiri.
3. Kepemimpinan  Partisipatif  Menurut  House dalam Robbins (2006) kepemimpinan partisipatif adalah gaya kepemimpinan yang meminta dan menggunakan  saran-saran  bawahan  dalam rangka mengambil keputusan. Nawawi (2003) gaya  kepemimpinan  ini  ditujukan  dengan memberikan kesempatan pada anggota organisasi atau bawahan ikut serta dalam menetapkan tujuan, membuat keputusan dan mendeskripsikan perintah. Menurut pendapat tokoh-tokoh tersebut dalam gaya ini pemimpin cenderung meminta pendapat karyawan dan menggunakan saran serta gagasannya sebelum mengambil keputusan dan menggunakan metode karyawan tersebut terhadap pemecahan masalah dan mengambil keputusan tersebut jika dianggap sesuai oleh pemimpin. Selain itu pemimpin juga memberikan pada karyawan ikut serta dalam menetapkan tujuan, membuat keputusan dan mendeskripsikan perintah.

## Motivasi Kerja Pengertian Motivasi
Motivasi  adalah  serangkaian  sikap  dan nilai-nilai  yang mempengaruhi individu  untuk mencapai hal yang spesifik sesuai dengan tujuan individu yang berasal dari dalam dirinya bukan atas dorongan pihak lain menurut Rivai (2011).
Motivasi adalah pemberian atau penimbulan motif atau dapat pula diartikan sebagai hal atau keadaan  menjadi  motif.  Jadi  motivasi  adalah sesuatu  yang  menimbulkan  semangat  atau dorongan kerja menurut Edi Sutrisno (2011).
Fillmore H. Stanford (1968), menyatakan: “ motivation  as  an  energizing  condition  of  the organism  that  serves  to  direct  that  organism toward the goal of a certain class”.

## Mempengaruhi Motivasi Kerja
Robbins and Judge (2008) digambarkan dalam suatu  hierarki  lima  kebutuhan  dasar  manusia menurut Maslow (gambar 1), yaitu:
1. Kebutuhan fisiologis ( Physiological needs ), meliputi rasa lapar, haus, berlindung, seksual dan kebutuhan fisik lainnya.
2. Kebutuhan keamanan dan keselamatan kerja ( Security or safety needs ), meliputi rasa ingin dilindungi dari bahaya fisik dan emosional. 3. Kebutuhan sosial ( Affiliation or acceptance needs ), meliputi rasa kasih sayang, kepemilikan, penerimaan dan persahabatan.
4. Kebutuhan penghargaan (Esteem needs), meliputi penghargaan internal seperti hormat diri, otonomi dan pencapaiannya serta faktor-faktor penghargaan eksternal seperti status pengakuan dan perhatian.
5. Kebutuhan  aktualisasi  diri  (Needs  for  self actualization), dorongan untuk menjadi seseorang sesuai kecakapannya meliputi pertumbuhan, pencapaian potensi seseorang dan pemenuhan diri sendiri.

## Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pencapaian Kinerja
Faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja adalah faktor kemampuan ( ability ) dan faktor motivasi ( motivation ).  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Keith David (2003), yang merumuskan bahwa:
Human performance  = ability + motivation Motivation = attitude + situation Ability = knowledge + skill

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif adalah salah satu metode penelitian yang banyak digunakan pada penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan suatu kejadian. Penelitian deskriptif adalah sebuah penelitian yang bertujuan untuk memberikan atau menjabarkan suatu keadaan atau fenomena yang terjadi saat ini dengan menggunakan prosedur ilmiah untuk menjawab masalah secara aktual menurut Sugiyono (2011). Maka metode penelitian deskriptif adalah sebuah metode yang digunakan untuk mendeskripsikan, menginterpretasikan sesuatu fenomena, misalnya kondisi atau hubungan yang ada, pendapat yang berkembang dengan menggunakan prosedur ilmiah untuk menjawab masalah secara aktual. Dengan demikian, peneliti beranggapan bahwa metode penelitian  deskriptif  sesuai  dengan  penelitian yang dilaksanakan oleh peneliti.

## Sofiani
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Dalam penelitian ini, kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup. Kuesioner tertutup yaitu model pertanyaan di mana pertanyaan tersebut telah disediakan jawabannya sehingga responden hanya memilih dari alternatif jawaban yang sesuai dengan pilihannya (Supardi, 2005).
Struktur pertanyaan dari kuesioner ini adalah closed-ended questions yang berupa skala Likert , yaitu metode bipolar yang mengukur baik tanggapan positif maupun negatif dan merupakan pernyataan yang menunjukkan tingkat kesetujuan atau ketidaksetujuan responden. Pada metode ini, responden diminta untuk menjawab  pertanyaan  yang  diberikan  dan jawaban  dibagi  dalam  empat  macam  kategori, yaitu:
1. Sangat Tidak Baik
2. Tidak Baik
3. Baik
4. Sangat Baik
Statistik deskriptif adalah bagian dari statistika yang mempelajari cara pengumpulan data dan penyajian data sehingga mudah dipahami. Statistika deskriptif hanya berhubungan dengan hal menguraikan atau memberikan keterangan-keterangan mengenai suatu data atau keadaan. Dengan kata lain statistika deskriptif berfungsi menerangkan keadaan, gejala, atau  persoalan.  Penarikan  kesimpulan  pada statistika deskriptif (jika ada) hanya ditujukan pada  kumpulan  data  yang  ada  (Yudha,  2010). Statistik deskriptif pada penelitian ini meliputi:

## Mean
Mean adalah  teknik  penjelasan  kelompok yang didasarkan atas nilai rata-rata dari kelompok tersebut.  Rata-rata  ( mean )  ini  didapat  dengan menjumlahkan data seluruh individu dalam kelompok itu, kemudian dibagi dengan jumlah individu yang ada pada kelompok tersebut (Hendro, 2012).

## Variabel Pengukuran
Rekapitulasi Tanggapan Responden Karyawan Mengenai  Gaya  Kepemimpinan  di  berikan  18 pertanyaan dengan menggunakan kode:
- Kepemimpinan Direktif = KD1 s.d. KD 6
- Kepemimpinan Suportif = KS 1 s.d. KS 6
- Kepemimpinan Partisipatif = KP 1 s.d KP 6
Rekapitulasi Tanggapan Responden Karyawan Mengenai Motivasi Kerja di berikan 25 pertanyaan dengan menggunakan kode:
- Kebutuhan fisik dan biologis = PN 1 s.d PN 6
- Kebutuhan rasa aman dan keselamatan = SS 1 s.d SS 5
- Kebutuhan sosial = AA 1 s.d AA 4
- Kebutuhan akan penghargaan atau prestise = ES 1 s.d ES 5
- Kebutuhan aktualisasi diri = SA 1 s.d SA5

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Gaya Kepemimpinan Pada Front Office
Department dan Housekeeping Department Untuk  mengukur  gaya  kepemimpinan, digunakan 3 dimensi yang terdiri dari 18 butir pertanyaan. Berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang  telah  dijawab  oleh  responden,  maka dihasilkan data sebagai berikut:
Tabel 1. Rekapitulasi Tanggapan Responden Karyawan Front Office Mengenai Gaya Kepemimpinan
Pertanyaan Rata-rata Ket Kepemimpinan Direktif 1 KD 1 3.36 Sangat Baik 2 KD 2 3.21 Sangat Baik 3 KD 3 3.71 Sangat Baik 4 KD 4 3.21 Sangat Baik 5 KD 5 2.86 Sangat Baik 6 KD 6 3.21 Baik Rata-rata 3.26 Sangat Baik Kepemimpinan Suportif 7 KS 1 2.64 Baik 8 KS 2 2.43 Tidak Baik 9 KS 3 2.43 Tidak Baik 10 KS 4 2.50 Tidak Baik 11 KS 5 2.43 Tidak Baik 12 KS 6 2.57 Baik Rata-rata 2.50 Tidak Baik Kepemimpinan Partisipatif 13 KP 1 2.57 Baik 14 KP 2 2.64 Baik 15 KP 3 2.57 Baik 16 KP 4 2.79 Baik 17 KP 5 2.50 Tidak Baik 18 KP 6 2.71 Baik Rata-rata 2.63 Baik Sumber: Kuesioner yang diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  rekapitulasi  tanggapan dari  karyawan front  office maka  dapat  dilihat nilai  rata-rata  paling  tinggi  sebesar  3,26  yaitu pada dimensi kepemimpinan direktif dan nilai rata-rata paling rendah adalah sebesar 2,50 yaitu pada dimensi kepemimpinan suportif.

## Tabel 2. Rekapitulasi Tanggapan Responden
Karyawan Housekeeping

## Mengenai Gaya Kepemimpinan
Pertanyaan Rata-rata Kategori Kepemimpinan Direktif 1 KD 1 3.50 Sangat Baik 2 KD 2 3.57 Sangat Baik 3 KD 3 3.29 Sangat Baik 4 KD 4 3.43 Sangat Baik 5 KD 5 3.43 Sangat Baik 6 KD 6 3.00 Baik Rata-rata 3.37 Sangat Baik Kepemimpinan Suportif 7 KS 1 3.43 Sangat Baik 8 KS 2 3.57 Sangat Baik 9 KS 3 3.50 Sangat Baik 10 KS 4 3.71 Sangat Baik 11 KS 5 3.07 Baik 12 KS 6 3.50 Sangat Baik Rata-rata 3.46 Sangat Baik Kepemimpinan Partisipatif 13 KP 1 3.29 Sangat Baik 14 KP 2 3.36 Sangat Baik 15 KP 3 3.36 Sangat Baik 16 KP 4 3.29 Sangat Baik 17 KP 5 3.50 Sangat Baik 18 KP 6 3.21 Baik Rata-rata 3.34 Sangat Baik Sumber: Kuesioner yang diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  rekapitulasi  tanggapan  dari karyawan housekeeping maka dapat dilihat nilai rata-rata  paling  tinggi  sebesar  3,46  yaitu  pada dimensi kepemimpinan suportif dan nilai rata-rata paling rendah adalah sebesar 3,34 yaitu pada dimensi kepemimpinan partisipatif.
Analisis  Motivasi  Kerja  Pada  Front  Office Department dan Housekeeping department
Untuk mengukur Motivasi Kerja digunakan 5 dimensi yang terdiri dari 25 pertanyaan. Berdasarkan pertanyaan-pertanyaan  yang  telah  dijawab  oleh responden, maka dihasilkan data sebagai berikut:
Tabel. 3 Rekapitulasi Tanggapan Responden Karyawan Front Office Mengenai Motivasi Kerja
Pertanyaan Rata-rata Ket Physiological needs (kebutuhan fisik dan biologis) 1 PN 1 3.29 Sangat Tinggi 2 PN 2 3.29 Sangat Tinggi 3 PN 3 3.29 Sangat Tinggi 4 PN 4 3.29 Sangat Tinggi 5 PN 5 3.29 Sangat Tinggi 6 PN 6 3.21 Tinggi Rata-rata 3.27 Sangat Tinggi Safety and Security Needs (Kebutuhan rasa aman dan keselamatan) 7 SS 1 3.36 Sangat Tinggi 8 SS 2 3.14 Tinggi 9 SS 3 3.79 Sangat Tinggi 10 SS 4 3.50 Sangat Tinggi 11 SS 5 3.43 Sangat Tinggi Rata-rata 3.44 Sangat Tinggi Affiliation or Acceptance Needs (kebutuhan sosial) 12 AA 1 3.14 Tinggi 13 AA 2 3.00 Tinggi 14 AA 3 3.14 Tinggi 15 AA 4 2.79 Tinggi Rata-rata 3.02 Tinggi Esteem or status needs (kebutuhan akan penghargaan atau prestise) 16 ES 1 2.64 Tinggi 17 ES 2 2.71 Tinggi 18 ES 3 2.86 Tinggi 19 ES 4 3.00 Tinggi 20 ES 5 3.07 Tinggi Rata-rata 2.86 Tinggi Self Actualization (Kebutuhan aktualisasi diri) 21 SA 1 3.07 Tinggi 22 SA 2 3.14 Tinggi 23 SA 3 2.93 Tinggi 24 SA 4 3.07 Tinggi 25 SA 5 2.29 Tinggi Rata-rata 2.90 Tinggi Sumber: Kuesioner yang diolah, 2019

## Sofiani
Berdasarkan  tabel  rekapitulasi  tanggapan dari karyawan front office maka dapat dilihat nilai rata-rata paling tinggi sebesar 3,44 yaitu pada dimensi Kebutuhan rasa aman dan keselamatan dan nilai rata-rata paling rendah adalah sebesar 2,86  yaitu  pada  dimensi  Kebutuhan  akan penghargaan atau prestise.

## Tabel. 4 Rekapitulasi Tanggapan Responden Karyawan
Housekeeping Mengenai Motivasi Kerja
Pertanyaan Rata-rata Kategori Physiological needs (kebutuhan fisik dan biologis) 1 PN 1 3.57 Sangat Tinggi 2 PN 2 3.64 Sangat Tinggi 3 PN 3 3.29 Sangat Tinggi 4 PN 4 3.36 Sangat Tinggi 5 PN 5 3.43 Sangat Tinggi 6 PN 6 3.43 Sangat Tinggi Rata-rata 3.45 Sangat Tinggi Safety and Security Needs (Kebutuhan rasa aman dan keselamatan) 7 SS 1 3.43 Sangat Tinggi 8 SS 2 3.46 Sangat Tinggi 9 SS 3 3.57 Sangat Tinggi 10 SS 4 3.50 Sangat Tinggi 11 SS 5 3.43 Sangat Tinggi Rata-rata 3.51 Sangat Tinggi Affiliation or Acceptance Needs (kebutuhan sosial) 12 AA 1 3.50 Sangat Tinggi 13 AA 2 3.43 Sangat Tinggi 14 AA 3 3.64 Sangat Tinggi 15 AA 4 3.50 Sangat Tinggi Rata-rata 3.52 Sangat Tinggi Esteem or status needs (kebutuhan akan penghargaan atau prestise) 16 ES 1 3.43 Sangat Tinggi 17 ES 2 3.36 Sangat Tinggi 18 ES 3 3.50 Sangat Tinggi 19 ES 4 3.50 Sangat Tinggi 20 ES 5 3.29 Sangat Tinggi Rata-rata 3.41 Sangat Tinggi Self Actualization (Kebutuhan aktualisasi diri) 21 SA 1 3.64 Sangat Tinggi 22 SA 2 3.79 Sangat Tinggi 23 SA 3 3.50 Sangat Tinggi 24 SA 4 3.43 Sangat Tinggi 25 SA 5 3.50 Sangat Tinggi Rata-rata 3.57 Sangat Tinggi Sumber: Kuesioner yang diolah 2019
Berdasarkan  tabel  rekapitulasi  tanggapan dari karyawan housekeeping maka dapat dilihat nilai  rata-rata  paling  tinggi  sebesar  3,57  yaitu
pada  dimensi Self Actualization  (Kebutuhan aktualisasi  diri)  dan  nilai  rata-rata  paling rendah  adalah  sebesar  3,41  yaitu  pada dimensi  Esteem  or  status  needs  (kebutuhan akan penghargaan atau prestise).

## Analisis Kinerja Karyawan Pada Front Office
Department dan Housekeeping department Untuk mengukur kinerja karyawan, digunakan data penilaian kinerja ( performance appraisal) dari hotel. Berdasarkan data-data yang telah diberikan oleh pihak hotel, maka dihasilkan data sebagai berikut:
Tabel. 5 Penilaian Kinerja ( Performance Appraisal) front office department di Hotel Santika Depok
Nama Karyawan Jabatan Skor Ket Karyawan 1  Front Office Supervisor  3.00 3 Karyawan 2 Front Desk Agent 2.90 3 Karyawan 3 Front Desk Agent 2.25 2 Karyawan 4 Front Desk Agent 2.60 2 Karyawan 5 Front Desk Agent 2.80 3 Karyawan 6 Front Desk Agent 2.05 2 Karyawan 7 Front Desk Agent 2.20 2 Karyawan 8 Front Desk Agent 2.05 2 Karyawan 9 Front Desk Agent 2.05 2 Karyawan 10 Front Desk Agent 2.05 2 Karyawan 11 Front Desk Agent 2.05 2 Karyawan 12 Front Desk Agent 2.05 2 Karyawan 13 Front Desk Agent 2.10 2 Karyawan 14 Front Desk Agent 2.25 2
Sumber: Data Penilaian Kinerja yang diolah 2019
Berdasarkan  diagram  penilaian  kinerja ( performance appraisal ) karyawan front office maka dapat dilihat yang mendapatkan nilai tertinggi yaitu  sebesar  3,00  dengan  kategori above expectation (di atas harapan) dan nilai paling rendah  adalah  sebesar  2,05 dengan  kategori meets expectation (memenuhi harapan) .
Tabel. 6 Penilaian Kinerja ( Performance Apparaisal) housekeeping department di Hotel Santika Depok Nama Karyawan Jabatan Skor  Ket Karyawan 1 Housekeeping Supervisor 3.15  3 Karyawan 2 Housekeeping Supervisor 3.15  3 Karyawan 3 Housekeeping Supervisor 3.15  3
Nama Karyawan Jabatan Skor  Ket Karyawan 4 Room Attendant 3.25  3 Karyawan 5 Room Attendant 3.25  3 Karyawan 6 Room Attendant 3.00  3 Karyawan 7 Room Attendant 2.75  3 Karyawan 8 Room Attendant 2.75  3 Karyawan 9 Room Attendant 3.00  3 Karyawan 10 Room Attendant 3.25  3 Karyawan 11 Room Attendant 3.00  3 Karyawan 12 Room Attendant 3.25  3 Karyawan 13 Room Attendant 3.00  3 Karyawan 14 Room Attendant 3.25  3 Sumber: Data Penilaian Kinerja yang diolah 2019
Tabel 4.24 Interval Penilaian Sk or pen ila ia n: Skor Interval Keterangan
4 3,26-4,00 Excellent (Sangat Bagus) 3 2,51-3,25 Above expectation (Di atas harapan) 2 1,76-2,50 Meets expectation (Memenuhi harapan) 1 1,00-1,75 Below expectation (Di bawah harapan) Sumber: HRD Santika
Berdasarkan  diagram  penilaian  kinerja ( performance appraisal ) karyawan housekeeping maka dapat dilihat yang mendapatkan nilai tertinggi yaitu sebesar 3,25 dengan kategori above expectation (di  atas  harapan) dan  nilai  paling  rendah adalah  sebesar  2,75 dengan  kategori above expectation (di atas harapan).

## KESIMPULAN
Setelah dilakukan penelitian atau pembahasan atas  data  dan  informasi  yang  terkumpul  serta dengan mengkaji ulang dari bab-bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Penilaian karyawan front office dan housekeeping terhadap  gaya  kepemimpinan  dinilai  dari  3 dimensi,  yaitu  kepemimpinan  direktif, kepemimpinan  suportif  dan  kepemimpinan partisipatif.  Didapatkan  pada front  office department nilai rata-rata paling tinggi sebesar 3,26 yaitu pada dimensi kepemimpinan direktif. Hal ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan pada departemen front office adalah kepemimpinan direktif. Tipe kepemimpinan ini merupakan
praktik  kepemimpinan  otoriter,  bawahan tidak pernah berkesempatan untuk berpartisipasi dalam mengemukakan pendapat. Apalagi dalam pengambilan keputusan gaya seperti ini didasarkan pada  penggunaan  kekuatan,  kekuasaan  dan wewenang dalam memberikan petunjuk spesifik untuk kinerja bawahannya. Sedangkan, tanggapan dari karyawan housekeeping dapat dilihat nilai rata-rata paling tinggi sebesar 3,46 yaitu pada dimensi  kepemimpinan  suportif.  Hal  ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan pada departemen housekeeping adalah kepemimpinan suportif.  Tipe  kepemimpinan  ini  biasanya menunjukkan sikap yang ramah dan menunjukkan kepedulian seorang pemimpin terhadap bawahan, mempertimbangkan kebutuhan dari para bawahan, menunjukkan  perhatian  untuk  menciptakan kesejahteraan dan ramah lingkungan pekerjaan. 2. Penilaian karyawan front office dan housekeeping terhadap motivasi kerja dinilai dari 5 dimensi, yaitu kebutuhan fisik dan biologis, kebutuhan rasa aman dan keselamatan, kebutuhan sosial, kebutuhan  akan  penghargaan  atau  prestise dan kebutuhan aktualisasi diri. Didapatkan pada front office department nilai rata-rata paling tinggi sebesar 3,44 yaitu pada dimensi kebutuhan rasa aman dan keselamatan dan nilai rata-rata paling rendah adalah sebesar 2,86 yaitu pada dimensi kebutuhan  akan  penghargaan  atau  prestise. Hal ini menunjukkan bahwa pada front office department untuk kebutuhan rasa aman dan keselamatan sudah terpenuhi dengan baik oleh pihak perusahaan. Sedangkan, untuk kebutuhan akan penghargaan atau prestise pihak perusahaan atau seorang pemimpin pada departemen tersebut belum  cukup  mampu  dalam  memberikan penghargaan atau apresiasi kepada karyawan yang berprestasi bilamana mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan tepat waktu. Lain halnya dengan housekeeping department dapat dilihat  nilai  rata-rata  paling  tinggi  sebesar 3,57 yaitu pada dimensi kebutuhan aktualisasi diri dan nilai rata-rata paling rendah adalah sebesar 3,41 yaitu pada dimensi kebutuhan akan penghargaan atau prestise. Hal ini menunjukkan bahwa pada housekeeping department untuk Kebutuhan aktualisasi diri pihak hotel dapat memenuhi  kebutuhan  aktualisasi  diri  pada

## Sofiani
karyawan departemen tersebut dalam bentuk memberikan pelatihan kepada karyawan untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan kerja agar para karyawan dapat berkembang dan mendapatkan promosi kerja atau kenaikan pangkat. Sedangkan, untuk kebutuhan akan penghargaan atau prestise pihak perusahaan atau seorang pemimpin pada departemen tersebut belum  cukup  mampu  dalam  memberikan penghargaan atau apresiasi kepada karyawan yang berprestasi bilamana mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan tepat waktu.
3. Penilaian  kinerja  karyawan  menggunakan data performance appraisal yang didapatkan langsung  dari  pihak  Hotel  Santika  Depok. Berdasarkan data tersebut karyawan front office maka dapat dilihat hanya satu orang saja yang mendapatkan nilai tertinggi yaitu sebesar 3,00 dengan  kategori above  expectation (di  atas harapan) dan nilai paling rendah adalah sebesar 2,05  dengan  kategori meets  expectation (memenuhi  harapan).  Hal  ini  menunjukkan bahwa  hanya  ada  satu  orang  saja  yang mendapatkan nilai above expectation (diatas harapan) dan untuk karyawan lainnya mendapatkan nilai dibawah 3,00 atau kategori meets expectation (memenuhi harapan). Sedangkan, karyawan housekeeping dapat dilihat yang mendapatkan nilai tertinggi yaitu sebesar 3,25 dan nilai paling rendah adalah sebesar 2,75 kedua nilai tersebut termasuk dalam kategori above expectation (di atas harapan). Hal ini menunjukkan seluruh karyawan housekeeping mendapatkan kategori above expectation (di atas harapan).

## SARAN
Dari  hasil  kesimpulan  yang  diperoleh, maka  penelitian  ini  dapat  memberikan  saran sebagai berikut:
1. Memberikan apresiasi kepada karyawan dalam berbagai  hal  mulai  dari  pemberian  selamat melalui kartu ucapan ataupun sertifikasi dan bisa juga dalam bentuk hadiah dan lain-lain.
2. Bagian department front office harus lebih banyak melakukan pelatihan baik dari dalam maupun mendatangkan narasumber baru dari luar sesuai dengan kebutuhan. Untuk menambah pengetahuan dan kemampuan dari karyawan di bagian front
office department . Dan untuk pimpinan harus di adakan evaluasi serta penambahan pelatihan agar kualitas kepemimpinan dapat membaik dan di lakukan review atau penilaian dalam periode yang di tentukan.
3. Secara  keseluruhan  motivasi  dan  gaya kepemimpinan  di  dalam  dua  departemen  di hotel Santika Depok sudah berada di posisi yang cukup baik. Hanya ada beberapa aspek yang perlu  di lakukan perbaikan dengan melakukan kegiatan penambahan training dan coaching di masing-masing departemen.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrews, Sudhir. (2008). Introduction to Tourism and Hospitality Industry. New Delhi: Adarsh Printers
Bagyono dan Agus Sambodo. 2006. Dasar – dasar Kantor  Depan  Hotel.  CV.  Andi  Offset. Yogyakarta.
Davis, Keith dan Newstorm, 2006. Perilaku Dalam Organisasi. Edisi Tujuh, Erlangga, Jakarta. Davis, Keith dan John W. Newstrom, 2003, Perilaku Dalam Organisasi, Jilid I, Edisi Keenam, Alih Bahasa: Agus Dharma, Jakarta: PT. Erlangga Edy, Sutrisno. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit: Jakarta, Kencana.
Nawawi,  Hadari.  2003.  Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Untuk  Bisnis  yang Kompetitif,  Cetakan  Kelima. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Rivai, Veithzal. 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia  untuk  Perusahaan:  dari  Teori  ke Praktik, Jakarta: RajaGrafindo Persada Robbins, Stephen. P, 2006. Perilaku Organisasi, Edisi Kedelapan, PT Prenhallindo, Jakarta. Robbins and Judge, 2008. Perilaku Organisasi Buku 2, Jakarta: Salemba Empat. Stanford, H. Fillmore. 1968, Motivation as An Energizing  Condition  of  The  Organism Toward  the  Goal  of  a  Certain  Class. Jakarta: News Straits Times (NST).
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Tjutju Yuniarsih dan Suwatno. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta. Winardi. 2000, Kepemimpinan dalam manajemen Jakarta, Rineka Cipta.