## Pengaruh Komunikasi Teraupeutik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Kelas I Dan III Di Rsud Muko Muko
Emi Pebriani 1* , Sulastri 2 , Murwati 3 1,2,3 Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Dehasen Bengkulu.
1 emipebriani@yahoo.com , 2 sulastry2007@gmail.com , 3 murwati@gmail.com Correspondence author : * emipebriani@yahoo.com

## Abstrak
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang  diperoleh  setelah  pasien  membandingkan  dengan  apa  yang  diharapkan.  Komunikasi  terapeutik  adalah komunikasi  yang  direncanakan  secara  sadar,  bertujuan  dan  kegiatannya  dipusatkan  untuk  kesembuhan  pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh komunikasi teraupeutik terhadap tingkat kepuasan pasien kelas  I  dan  III  di  RSUD  Mukomuko.  Desain  penelitian  ini  menggunakan  metode  Pre-Eksperimental  dengan pendekatan One  Group  pre-post  test  design ,  Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  24  pasien,  Dengan menggunakan  teknik  sampling accidental  sampling dan  alat  ukur  yang  digunakan  adalah  lembar  kuesioner. Analisa data  menggunakan Uji  Paired  t  test dengan  derajat signifikansi  α 0,05. Hasil analisis univariat tingkat kepuasan  pasien  kelas  I  dan  III  sebelum  dilakukan  pelaksanan  komunikasi  terapeutik  didapatkan  lebih  dari setengah responden (54,2%) memiliki kepuasaan tinggi dan setelah dilakukan pelaksanan komunikasi terapeutik, hampir seluruh responden (91,7%) memiliki kepuasaan tinggi. Hasil analisis bivariat ada pengaruh  komunikasi teraupeutik terhadap tingkat kepuasan pasien. Dengan demikian diharapkan penggunaan komunikasi terapeutik dapat  terus  diterapkan/dilanjutkan  oleh  tenaga  kesehatan  di  RSUD  Mukomuko  dalam  setiap  memberikan pelayanan kepada pasien langsung.
Kata kunci : Komunikasi terapeutik, Tingkat kepuasan.

## The Effect Of Therapeutic Communication On The Level Of Satisfaction Of Class I and III Patients In Mukomuko Hospital

## Abstract
Patient satisfaction is a level of feeling that arises as a result of the performance of health services obtained after the  patient  compares  with  what  is  expected.  Therapeutic  communication  is  communication  that  is  planned consciously, aims and activities are focused on the patient's recovery. The purpose of this study was to determine the effect of therapeutic communication on the satisfaction level of class I and III patients at Mukomuko Hospital. The research design used the Pre-Experimental method with the One Group pre-post test design approach. The sample in this study was 24 patients. The sampling technique used was accidental sampling and the measuring instrument used was a questionnaire sheet. Data analysis used the Paired t test with a significance degree of α 0.05.  The  results  of  univariate  analysis  of  the  level  of  satisfaction  of  class  I  and  III  patients  before  the implementation of therapeutic communication showed that more than half of the respondents (54.2%) had high satisfaction and after the implementation of therapeutic communication, almost all respondents (91.7%) had high satisfaction. The results of the bivariate analysis showed that there was an effect of therapeutic communication on  the  level  of  patient  satisfaction.  It  is  hoped  that  the  use  of  therapeutic  communication  can  continue  to  be applied/continued by health workers at Mukomuko General Hospital in providing services to patients directly.
Keywords    : Therapeutic communication, Satisfaction levels

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  sebagai  salah  satu fasilitas  layanan  kesehatan  senantiasa diminta untuk beradaptasi dengan kebutuhan  masyarakat  dan  meningkatkan pelayanan guna memberikan kepuasan bagi para  pasien.  Kepuasan  pasien  adalah  suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari  kinerja  pelayanan  kesehatan  yang diperoleh  setelah  pasien  membandingkan dengan apa yang diharapkan (Erda, 2017).
Kepuasan  pasien  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  seperti  kesesuaian  antara harapan  dan  kenyataan,  tingkat  pelayanan dirumah  sakit,  biaya,  promosi  atau  iklan yang  sesuai  dengan  kenyataan,  dan komunikasi terapeutik yang baik. Komunikasi  terapeutik  adalah  komunikasi yang  direncanakan  secara  sadar,  bertujuan dan kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan  pasien  (Mundakir,  2006). Perawat  penting  menggunakan  komunikasi terapeutik  berguna  dalam  pelaksanaan keperawatan,  sehingga  dapat  mengetahui apa  yang  sedang  dirasakan  dan  yang dibutuhkan  oleh  pasien.  Dan  dengan komunikasi  terapeutik  yang  ditunjukkan dengan sikap yang hangat, tulus, dan penuh perhatian dapat menimbulkan saling percaya,  saling  menghargai  dan  saling menghormati sehingga pasien dapat menerima tingkat mutu pelayanan kesehatan  dengan  penuh  pengertian  dan kekecewaan pasien tidak timbul atau dapat dihindarkan Penilaian terhadap pelayanan keperawatan  ditentukan  oleh  ketepatan dalam memberikan pelayanan dalam membina hubungan yang baik
dengan pasien, serta kemampuan komunikasi terapeutik yang baik (Nursalam, 2014).  Bidang  keperawatan  menjadi  salah satu bidang di rumah sakit yang kualitasnya selalu  dinilai  oleh  pasien,  karena  tim keperawatan merupakan anggota tim kesehatan garda terdepan yang menghadapi masalah  kesehatan  pasien  secara  terus menerus.  Maka  dari  itu,  dengan  tuntutan peran  yang  besar,  perawat  harus  mampu
bersikap  professional  dalam  pemberian layanan kesehatan khususnya asuhan keperawatan  yang  komprehensif  dalam pemenuhan  kebutuhan  dasar  klien.  Untuk menjalankan perannya dengan baik, perawat dituntut untuk memiliki keterampilan dalam mengklarifikasi nilai, konseling dan komunikasi (Basri, 2018).
Berdasarkan  latar  belakang  diatas peneliti  tertarik  untuk  meneliti  Pengaruh komunikasi  teraupeutik  terhadap  tingkat kepuasan  pasien  kelas  I  dan  III  di  RSUD Mukomuko.

## BAHAN DAN METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian Pra  eksperimental.  Desain  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah One-group pra- post test design , dimana pada penelitian ini dilakukan  dengan  intervensi/tindakan  pada satu  kelompok  kemudian  diobservasi  pada variabel dependen setelah dilakukan intervensi.  Design  penelitian  menggunakan skema rancangan penelitian sebagai berikut :
Tabel 1. Skema Rancangan Penelitian
Keterangan :
K   : Subjek
O   : Observasi sebelum perlakuan
( pre test )
I : Intervensi (pelaksanaan
komunikasi terapeutik) OI   : Observasi setelah perlakuan ( post test )
Subjek Pra Perlakuan Pasca-tes K O I OI
Sampel adalah sebagian dari sejumlah karakteristik  yang  dimiliki  populasi  yang digunakan  untuk  penelitian  (Sujarweni, 2014).  Cara  pengambilan  sampel  pada penelitian  adalah  dengan  menggunakan tehnik accidental  sampling yaitu  teknik subjektif  dengan  mengumpulkan  data  dari subjek  yang  ditemui  saat  itu  dan  dengan jumlah secukupnya . Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah 24 orang.
Besar sampel menggunakan rumus :
𝑛 = {𝑍𝛼 + 𝑍𝛽. 𝑆𝑑} 2 𝑑 2 Keterangan : N  : Sampel Zα : Kesalahan tipe I (5%) = 1,96 Zβ : Kesalahan tipe II ( 20%) = 0,84 Sd :Simpangan baku dari rerata selisih (0,9) d  :  Selisih  rerata  kedua  kelompok  yang bermakan (0,52)
Perhitungan  untuk  memenuhi  besar  sampel adalah :
𝑛 = {(1,96 + 0,84). 0,9} 2 (0,52 2 )
Type equation here. 𝑛  = 24 Berdasarakan rumus tersebut maka didapatkan  jumlah  sampel  sebanyak  24 responden.  Adapun  kriteria  inklusi  : bersedia  menjadi  responden,  bisa  baca tulis. Instrumen  atau  alat  penelitian  adalah alat-alat yang akan digunakan untuk pengumpulan  data  (Notoatmodjo,  2012).
Instrumen penelitian adalah alat-alat yang digunakan  untuk  pengumpulan  data.  Alat yang digunakan dalam pengumpulan data adalah lembar kuesioner untuk
mendapatkan  informasi  tentang  tingkat kepuasan  pasien .  Analisa  univariat  dalam penelitian  menggunakan seluruh  variabel yang  akan  digunakan  dalam  analisa ditampilkan  dalam  distribusi  frekuensi, dihitung  dengan  menggunak an  rumus menurut  Sugiono  (2015). Setelah  hasil didapat,  hasil  penelitian  disajikan  dalam bentuk persentase dengan kriteria
interpretasi  menurut  Sugiono  (2015) sebagai berikut :
0 % :  Tidak satupun dari responden 1 % – 25 % :  Sebagian kecil dari responden 26 % - 49 % :  Kurang  dari  setengah responden 50 % :  Setengah dari responden 51 % - 75 % :  Lebih dari setengah responden 76 % - 99 % :    Hampir seluruh responden 100 % :  Seluruh Responden
Analisa  bivariat  adalah  analisa  yang dilakukan  terhadap  dua  variabel  yang diduga  ada  hubungan  atau  berkorelasi (Notoatmodjo  2005).  Analisa  bivariat  ini berfungsi  untuk  mengetahui pengaruh komunikasi  terapeutik  terhadap  tingkat kepuasan pasien. Skala data yang digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  data interval, data yang diperoleh adalah data pre test dan post test serta dianalisis menggunakan uji peired t test menggunakan SPSS 16.0 dengan nilai kesalahan α 0,05.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel  1.  Distribusi  Tingkat  Kepuasan Pasien  Sebelum  Dilakukan  Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Kelas I dan III Di RSUD Mukomuko
Tingkat Kepuasaan Frekuensi  Persentase Kepuasaan Tinggi 13 54.2 Kepuasaan Sedang 11 45.8 Total 24 100
Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui bahwa  diatas  menunjukkan  bahwa  lebih dari setengah responden (54,2%) memiliki kepuasaan tinggi
Tingkat Kepuasan Pasien Sesudah Dilakukan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik  Kelas  I  dan  III  Di  RSUD Mukomuko Tabel 2. Hasil Penelitian Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Sesudah Dilakukan Pelaksanaan  Komunikasi  Terapeutik  Kelas  I dan III Di RSUD Mukomuko Tingkat Kepuasaan Frekuensi Persentase Kepuasaan Tinggi 22 91.7 Kepuasaan Sedang 2 8.3 Total 24 100 Berdasarkan  tabel  3  dijelaskan  bahwa hampir seluruh responden (91,7%) memiliki
kepuasaan tinggi.
. Pengaruh
Komunikasi
Teraupeutik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Kelas
I dan III Di RSUD Mukomuko

## Tabel 3
Hasil  Penelitian  Pengaruh  Komunikasi Teraupeutik  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Pasien Kelas I dan III Di RSUD Mukomuko
Paired Differences
t Df Sig. (2- tailed) Mean Std.
Deviat ion Std. Error Mean
95%
Confidence Interval of the
Difference Lower  Upper
Pair 1 tingkat_
kepuasa n_sblm _komter – tingkat_
kepuasa n_stlh_
komter .37500  .49454 .10095  .16618  .58382  3.715
23 .001
Berdasarkan  tabel  3  dijelaskan bahwa  Rata-rata  tingkat  kepuasaan  pasien pre  dan  post  0,37  dan  standar  deviasi  0,4. Nilai p 0,001 < 0,005 artinya ada pengaruh komunikasi  teraupeutik  terhadap  tingkat kepuasan pasien.

## PEMBAHASAN
1) Tingkat  kepuasan  pasien  sebelum dilakukan pelaksanaan komunikasi terapeutik
Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari  setengah  responden  (54,2%)  memiliki kepuasaan  tinggi,  maka  dapat  disimpulkan tingkat kepuasan pasien di RSUD Mukomuko sudah  cukup  tinggi  tetapi  masih  ada  yang belum puas terhadap pelayanannya.
Komunikasi  terapeutik  adalah  kemampuan atau keterampilan  perawat  untuk  membantu klien  beradaptasi  terhadap stres,  mengatasi gangguan  psikologis  dan  belajar  bagaimana berhubungan  dengan  orang  lain.  Komunikasi dalam  profesi keperawatan  sangatlah  penting sebab tanpa komunikasi pelayanan keperawatan sulit untuk diaplikasikan (Priyanto, 2009).
2) Tingkat  kepuasan  pasien  sebelum dilakukan pelaksanaan komunikasi terapeutik
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  hampir  seluruh responden  (91,7%)  memiliki  kepuasaan tinggi,  artinya  pelayanan  yang  diberikan dengan mengunakan komunikasi
terapeutik sangat memberi dampak positif terhadap  pasien  sehingga  pasien  merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Hasil  penelitian  mengunakan  uji peired  t  test menunjukan  bahwa  ada pengaruh  yang  signifikan  komunikasi teraupeutik  terhadap  tingkat  kepuasan pasien  Kelas  I  dan  III  di  RSUD Mukomuko,  hal  ini  didukung  oleh penelitian  Anis  (2009)  tentang  hubungan terapeutik  perawat  dengan  kepuasan pasien  dalam  pelayanan  keperawatan  di Rumah  Sakit  Siti  Khodijah  di  dapatkan data,  bahwa  dari  39  responden  yang
terlibat  dalam  penelitian  ini  sebagian besar  (84,6%)  menyatakan  telah  puas dengan  pelayanan  yang  telah  diberikan oleh perawat dan sebagain kecil saja atau 15,40  %  yang  menyatakan  kurang  puas.
Menurut Lambrini, selain dapat meningkatkan kepuasan pasien
komunukasi  teraupetik  yang  baik  juga akan  mempengaruhi  hasil  pengobatan yang diberikan oleh dokter.

## SIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  yang telah dilakukan maka kesimpulan sebagai berikut :
1) Tingkat kepuasan pasien kelas I dan III sebelum dilakukan pelaksanan komunikasi terapeutik di RSUD
Mukomuko lebih dari setengah responden memiliki kepuasaan tinggi.
2) Tingkat kepuasan pasien kelas I dan III setelah dilakukan pelaksanan komunikasi terapeutik di RSUD Mukomuko  hampir  seluruh  responden memiliki kepuasaan tinggi.
3) Ada  pengaruh  komunikasi  teraupeutik terhadap  tingkat  kepuasan  pasien dengan nilai p 0,001 < 0,005.

## DAFTAR PUSTAKA
Arwani. (2003). Komunikasi dalam Keperawatan. Jakarta: EGC.
Basri  B.  Hubungan  Komunikasi  Terapeutik Perawat  Dengan  Tingkat  Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Rsud Poso.
2018.
Erda  Suhaila,  Susanto  MPK.  Pengaruh
Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Bedah  Sentral  Rsud  Kota  Yogyakarta.
2017.
Hidayat,  A.  A.  A  2011,  Metode  Penelitian
Keperawatan  dan  Teknik  Analisa  Data, Salemba Medika, Jakarta. Indrawati. (2003). Komunikasi Untuk
Perawat, Jakarta: EGC
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2007.
Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas. Jakarta : Indeks.
Mundakir.  2006.  Komunikasi  Keperawatan  :
Aplikasi  Komunikasi  dalam  Pelayanan.
Yogyakarta: Graha Ilmu. Mulyana, Deddy., 2014. ILMU KOMUNIKASI  :  Suatu  Pengantar.  PT Remaja
Rosdakarya, Bandung
Notoatmodjo,  Soekidjo  (2013). Metodologi Penelitian  Kesehatan .  Jakarta  :  Rineka Cipta.
Nursalam. Manajemen Keperawatan Aplikasi
Keperawatan Profesional. 2014. Sugiyono (2015). Metode Penelitian
Kombinasi  (Mix  Methods).  Bandung:
Alfabeta.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  2014.  Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami.  Yogyakarta:  Pustaka  Baru Press.
Suryani. 2005. Komunikasi Terapeutik: Teori
dan Praktik. Jakarta : EGC.
Tjiptono, F,. & Chandra, G. 2011. Service,
Quality, & Satisfication. Yogyakarta:
ANDI
.