ARTIKEL RISET URL artikel: http://jurnal.fkmumi.ac.id/index.php/woh/article/view/woh6303

## Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Kesehatan Masyarakat
K Suprapto Suprapto 1 , Nursyamsi Norma Lalla 2 , Darmi Arda 1,2,3 Politeknik Sandi Karsa Makassar
Email penulis korespondensi ( K ) atoenurse@gmail.com
atoenurse@gmail.com 1 , kireianchy@gmail.com 2 , darmiarda5@gmail.com 3
(081242800025)

## ABSTRAK
Upaya pembangunan dalam bidang kesehatan masyarakat adalah tersedianya pelayanan kesehatan yang prima. Perawat  kesehatan  masyarakat  diharuskan  memiliki  kompetensi;  pengetahuan,  keterampilan,  dan  sikap  untuk mewujudkan  pelayanan  yang  prima.  Penelitian  ini  bertujuan  mengatahui  bagaimana  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  perawat  kesehatan  masyarakat.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif,  dengan pendekatan cross  sectional  study ,  yang  bertujuan  untuk  menganalisis  variabel-variabel  sesuai  dengan  tujuan penelitian yakni bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat kesehatan masyarakat. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  semua  perawat  yang  terdapat  dalam  struktur  sebanyak  35  orang.  Teknik  pengambilan sampel  pada  penelitian  ini  dengan  menggunakan  teknik  total  sampling  dengan  jumlah  sampel  35  responden. Metode analisis data menggunakan bivariat dengan uji chisquare. Hasil uji statistik diperoleh kompetensi dengan nilai p-value: 0,491, etika kerja: 0,000, dan disiplin kerja 0,046. Kesimpulan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi dari etika, disiplin kerja dalam memberikan pelayanan kesehatan, dan kepuasan pasien tidak dipengaruhi dengan sertifikat kompetensi. Disarankan bagi perawat wajib memiliki kemampuan dalam mengimplementasikan skill dan pengetahuannya agar tercipta pelayanan kesehatan yang prima bagi pasien.
Kata kunci: kepuasan pasien, perawat kesehatan masyarakat, kesehatan masyarakat, layanan kesehatan
ABSTRACT
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 6 No. 3 (Juli, 2023) : 250-257
E-ISSN 2614-5375
Article history : Received 29 Oktober 2022 Received in revised form 06 April 2023 Accepted 26 April 2023 Available online 25 Juli 2023
licensed by Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## PUBLISHED BY :
Public Health Faculty Universitas Muslim Indonesia Address : Jl. Urip Sumoharjo Km. 5 (Kampus II UMI) Makassar, Sulawesi Selatan.
Email : jurnal.woh@gmail.com , jurnalwoh.fkm@umi.ac.id Phone :
+62 85255997212 Penerbit : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia 250
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 6 No. 3 (Juli, 2023) : 250-257

## ABSTRACT
Development efforts in the field of public health are the availability of excellent health services. Public health nurses are required to have competence; knowledge, skills, and attitudes to realize excellent service. This study aims  to  find  out  how  patient  satisfaction  with  public  health  nurse  services.  This  type  of  research  uses quantitative  research,  with  a  cross  sectional  study  approach,  which  aims  to  analyze  variables  in  accordance with the research objectives, namely how patient satisfaction with public health nurse services. The population in this study was all nurses contained in a structure of 35 people. The sampling technique in this study used the total  sampling  technique  with  a  sample  of  35  respondents.  The  data  analysis  method  uses  bivariate  with chisquare test. The results of statistical tests obtained competence with a p-value: 0.491, work ethics: 0.000, and work  discipline  0.046.  The  conclusion  that  patient  satisfaction  is  influenced  by  ethics,  work  discipline  in providing  health  services,  and  patient  satisfaction  is  not  influenced  by  competency  certificates.  It  is recommended  that  nurses  must  have  the  ability  to  implement  their  skills  and  knowledge  in  order  to  create excellent health services for patients.
Kata kunci: patient satisfaction, nurses community health, public health, health services

## PENDAHULUAN
Derajat  kesehatan  yang  tinggi  dapat  terwujud  apabila  masyarakat  mampu  menggunakan  atau memanfaatkan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  dengan  baik.  Namun  disisi  lain,  sarana  pelayanan kesehatan wajib dan sanggup memberikan suatu pelayanan yang maksimal ataupun handal sehingga terjalin  timbal  balik  antara  pengguna  pelayanan  kesehatan  dengan  penyedia  layanan  kesehatan. Menurut  penelitian  Javed  SA, etall tahun  2019,  keandalan  dan  daya  tanggap  paling  kuat  kepuasan pasien di sektor perawatan kesehatan publik dan swasta, menunjukkan bahwa  pasien lebih mungkin puas dari fasilitas perawatan kesehatan swasta. 1
Menurut UU Nomor 36 tahun 2009 menekankan pentingnya upaya kenaikan kualitas pelayanan kesehatan,  eksklusifnya  ditingkat  Puskesmas.  Dalam  menaikkan  kualitas  pelayanan  di  tingkatan puskesmas,  diperlukan  kompetensi  perawat  yang  handal,  perilaku  ataupun  etika  perawat  yang  baik, fasilitas  serta  prasarana  yang  lengkap,  disiplin  kerja  yang  tinggi  dan  sebagian  aspek  yang  ada  yang bisa  mendukung  kualitas  pelayanan  sehingga  terwujud  kepuasan  pasien  yang  memanfaatkan pelayanan  kesehatan  tersebut. 2 Indikator  kualitas  layanan  perawatan  kesehatan  adalah  penentu kepuasan  pasien  yang  paling  berpengaruh.  Di  antara  mereka,  kualitas  perawatan  interpersonal penyedia  layanan  kesehatan  adalah  penentu  penting  kepuasan  pasien.  Karakteristik  sosiodemografi adalah  yang  paling  bervariasi  dalam  ulasan.  Kekuatan  dan  arah  asosiasi  dengan  kepuasan  pasien ditemukan tidak konsisten. Oleh karena itu, karakteristik terkait orang harus dianggap sebagai penentu potensial dan pembaur secara bersamaan. Semua karakteristik potensial yang mungkin memiliki efek pada kepuasan. Perbedaan budaya, perilaku, dan sosio-demografis mempengaruhi kepuasan pasien. 3 Kepuasan  pasien  ialah  dimensi  penting  dari  mutu  perawatan  kesehatan  sebab  menawarkan informasi  tentang  keberhasilan  penyedia  dalam  memenuhi  harapan  klien  serta  merupakan  penentu utama dari kemauan sikap perspektif pasien. Ada hubungan positif yang kuat antara tingkat kepuasan pasien dan indikator penyediaan layanan kesehatan, seperti perawat dan dokter per 100.000 habitan, dengan  yang  terakhir  menjadi  kontributor  terpenting,  dan  hubungan  negatif  antara  tingkat  kepuasan pasien dan jumlah tempat tidur rumah sakit. Di antara variabel sosial-ekonomi, pengeluaran kesehatan
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 6 No. 3 (Juli, 2023) : 250-257
masyarakat  sangat  membentuk  dan  positif  berhubungan  dengan  kepuasan  pasien,  sementara pengeluaran  pribadi  untuk  kesehatan  berhubungan  negatif.  Akhirnya,  semakin  tua  seorang  pasien, semakin puas dengan sistem perawatan kesehatan suatu negara. 4 Kepuasan pasien sangat bergantung kepada mutu pelayanan yang diberikan oleh seluruh tenaga kesehatan yang terdapat di dalam fasilitas pelayanan kesehatan tersebut. Mutu pelayanan yang dimaksud adalah mampu memberikan pelayanan dengan segera, tanggap, memiliki kompetensi, sopan, dapat dipercaya, akurat, memiliki rasa empati, serta  memuaskan. 5 Kepuasan  kerja  adalah  sikap  emosional  yang  menyenangkan  dan  mencintai pekerjaannya.  Sikap  ini  tercermin  dari  semangat  kerja,  disiplin  dan  kepura-puraan  kerja.  Kepuasan kerja dinikmati dalam pekerjaan, di luar pekerjaan dan dalam kombinasi antara keduanya. 6
Dengan  demikian  untuk  tercapainya  mutu  pelayanan  keperawatan  sebagai  indikator  kualitas pelayanan  kesehatan  menjadi  salah  satu  faktor  penentu  citra  institusi  pelayanan  kesehatan  di  mata masyarakat.  Salah  satu  indikator  dari  mutu  pelayanan  keperawatan  itu  adalah  apakah  pelayanan keperawatan  yang  diberikan  itu  memuaskan  pasien  atau  tidak.  Pasien  akan  mengeluh  bila  perilaku caring  yang  dirasakan  tidak  memberikan  nilai  kepuasan  bagi  dirinya.  Dari  hasil  wawancara  dengan perawat  bahwa  ada  beberapa  faktor  yang  berhubungan  dengan  kepuasan  pasien,  diantara  adalah kompetensi, etika, dan disiplin kerja. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat kesehatan masyarakat.

## METODE
Desain  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif,  dengan  pendekatan cross sectional  study yang  bertujuan  untuk  menganalisis  variabel  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan pasien. Penelitian ini dilaksananakan pada bulan Mei hingga Juli 2022 di Puskesmas Barombong Kota Makassar. Alasan lokasi penelitian dimana letaknya yang strategis, kemudahan dalam administasi dan telah  menjalin  kerjasama  atau  MoU  serta  merupakan  wilayah  binaan  Politeknik  Sandi  Karsa. Instrument yang digunakan adalah dengan kuesioner yang berisi tentang pertanyaan kepuasan pasien terhadap  pelayanan  perawat  kesehatan  masyarakat.  Pengambilan  sampel  menggunakan  tekhnik  total sampling, berjumlah sebanyak 35 responden dan tentunya sudah memenuhi kreteria inklusi; bersedia menjadi responden, petugas kesehatan yang bekerja di Puskemas Barombong dan mengisi kuesioner. Pengumpulan  data  dengan  cara  observasi,  wawancara,  dan  pembagian  kuesioner  kepada  responden. Setelah data terkumpul, peneliti melakukan prosedur pengolahan data dengan tahapan; editing, coding , dan  tabulasi  data.  Kemudian  dilakukan  analisis  data  univariat  dan  bivariat uji  chisquare dengan menggunakan  sistem  komputerisasi  SPSS  versi  22.0.  Rekomendasi  persetujuan  etik  diperoleh  dari Komisi Etik Penelitian Politeknik Sandi Karsa dengan No: B-256/PT19 2.1/PP/V/2022.
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 6 No. 3 (Juli, 2023) : 250-257

## HASIL
Tabel 1. Demografi Berdasarkan Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan, Sertifikat Kompetensi (n=35) Demografi Responden n (%) Umur 20-29 tahun 24 68,6 30-39 tahun 10 28,6 40-49 tahun 0 0 50-59 tahun 1 2,9 Jenis Kelamin Laki-laki 11 31,4 Perempuan 24 68,6 Pendidikan D3 15 42,9 S1 18 51,4 S2 2 5,7 Sertifikat Kompetensi Ada 28 80,0 Tidak Ada 7 20,0

## Sumber: Data diolah, 2022
Tabel 1 menunjukkan data demografi responden terbanyak berumur 20-29 tahun sebanyak 24 responden  (68,6%),  terbanyak  jenis  kelamin  perempuan  berjumlah  24  responden  (68,6%),  latar belakang  pendidikan  terbanyak  S1  berjumlah  18  responden  (51,4%),  kemudian  yang  memiliki sertifikat kompetensi berjumlah 28 responden ( 80,0%).
Tabel 2. Pengaruh Kompetensi, Etika Kerja, Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien
Variabel Kepuasan Pasien P-value Puas % Tidak Puas % Kompetensi Ada 28 80,0 7 20,0 0,491 Tidak ada 7 20,0 28 80,0 Etika Kerja Baik 34 97,1 1 2,9 0,000 Kurang Baik 1 2,9 34 97,1 Disiplin Kerja Disiplin 35 100 0 0 0,046 Tidak Disiplin 0 0 35 0

## Sumber: Data diolah, 2022
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pasien  tidak  dipengaruhi  oleh  adanya  sertifikat kompetensi yang dimiliki oleh perawat, dengan nilai p-value (0,491). Kemudian pada variabel etika kerja menunjukkan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi dari etika perawat dalam bekerja, dengan nilai p  value (0,000)  yang  diperoleh.  Pada  variabel  disiplin  kerja,  menunjukkan  bahwa  semua  responden mengatakan  bahwa  kepuasan  pasien  berpegaruh  dengan  kedisiplinan  perawat  dalam  memberikan pelayanan kesehatan, dengan nilai p- value (0,046). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa etika,
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 6 No. 3 (Juli, 2023) : 250-257
dan  kedisiplinan  perawat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  sedangkan  kepemilikan  sertifikat kompentesi bagi perawat kesehatan masyarakat tidak berdampak terhadap kepuasan pasien.

## PEMBAHASAN
Peneliti  menemukan  bahwa  etika,  dan  kedisiplinan  perawat  berpengaruh  terhadap  kepuasan pasien  sedangkan  kepemilikan  sertifikat  kompentesi  bagi  perawat  kesehatan  masyarakat  tidak berdampak  terhadap  kepuasan  pasien. Kedisiplinan  merupakan  hal  yang  menjadi  tolak  ukur  untuk mengetahui  apakah  peran  seorang  manajer  atau  pemimpin  secara  keseluruhan  dapat  dilaksanakan dengan baik atau tidak. Disiplin juga merupakan bentuk pengendalian diri perawat dan implementasi rutin dalam menunjukkan tingkat keikhlasan kerja perawat di puskesmas, dimana perawat yang tidak mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh puskesmas akan mendapatkan sanksi. 7
Pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas  yang  diberikan  kepada  pasien  menjadi  tolak  ukur keberhasilan pelayanan, dan berbagai kegiatan usaha atau pelayanan. Motivasi itu memiliki pengaruh terkuat pada kinerja. Perlunya peningkatan motivasi, kompensasi dan lingkungan kerja yang baik bagi karyawan dalam upaya meningkatkan kinerja karyawan. 8 Sikap empathy perawat dalam memberikan pelayanan  kesehatan  merupakan  faktor  yang  dapat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien. 9 Bahwa terdapat  pengaruh  positif  antara  etika  kerja  dengan  kepuasan  pasien.  Semakin  tinggi  etika  kerja perawat, maka semakin tinggi pula kepuasan pasien. 10 Semakin  ketatnya  persaingan  serta  pengguna yang    semakin    selektif    dan    berpengetahuan  mengharuskan    pusat    kesehatan    masyarakat  selaku salah    satu    penyediajasa    layanan  kesehatan    untuk    selalu    meningkatkan    kualitas    layanannya. Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanannya, terlebih dahulu harus diketahui layanan yang telah diberikan kepada pasien selama ini telah sesuai dengan harapan pasien atau belum. Pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati melalui kepuasan terhadap kepercayaan pasien. 11
Dukungan sosial memiliki peran yang signifikan dalam meningkatkan disiplin kerja terdapat hubungan  positif  yang  sangat  signifikan  antara  dukungan  sosial  dengan  disiplin  kerja  pada  tenaga kesehatan.  Dukungan  sosial  menjadi  salah  satu  aspek  yang  mempunyai  pengaruh  cukup  tinggi  pada disiplin kerja. Ini berarti apabila dukungan yang diterima oleh tenaga kesehatan tinggi, maka disiplin kerja  yang  dimiliki  tenaga  kesehatan  akan  tinggi  juga.  Jadi  seorang  tenaga  kesehatan  tentu  sangat memerlukan dukungan sosial dari individu lain atau dari lingkungan yang ada di sekitarnya. 12 Tingkat pengetahuan dan sikap perawat dapat ditingkat melalui pendidikan keperawatan bekerja sama untuk mendidik perawat ke tingkat pendidikan yang lebih tinggi dan memberikan pelatihan. 13 Perawat yang memiliki etika dan disiplin kerja yang baik sehingga menimbulkan kepuasan kepada masyarakat yang datang  berobat.  Kompetensi  perawat  perlu  ditingkatkan  dalam  rangka  optimalisasi  pelaksanaan pelayanan  kesehatan  masyarakat  melalui  pelatihan,  pembinaan  melalui  tim  yang  ditugaskan,  dan
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 6 No. 3 (Juli, 2023) : 250-257
berkolaborasi dengan teman sebaya serta memberikan dukungan berupa kebijakan reward dan sanksi seperti jenjang karir perawat. 14
Perawat adalah bagian utama dari tim layanan kesehatan karena peran penting mereka dalam meningkatkan  kesehatan  dan  kesejahteraan  individu,  kelompok,  dan  masyrakat.  Perawat  juga dipengaruhi  oleh  masalah  kesehatan  terkait  perubahan  iklim,  yang  telah  meningkat  dalam  beberapa dekade  terakhir  karena  meningkatnya  aktivitas  industri  manusia.  Untuk  memberikan  pemahaman kepada perawat mengenai dampak perubahan iklim terhadap kesehatan, sekolah perawat dari beberapa universitas  di  negara  maju  memasukkan  pengetahuan  terkait  perubahan  iklim  dalam  modul pengajaran. 15 Program  indikator  kualitas  memiliki  konsekuensi  yang  dimaksudkan  dan  tidak diinginkan  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  profesional  perawat  dan  hasil  organisasi. Perawat kesehatan  masyarakat  menganggap  indikator  kualitas  berkontribusi  dan  meningkatkan  pekerjaan profesional  mereka,  dengan  dampak  positif  pada  hasil  organisasi.  Para  pemimpin  keperawatan  dan pembuat kebijakan dapat mempromosikan hasil organisasi yang baik dengan mengembangkan metode yang  akan  menekankan  pentingnya  indikator  kualitas  dalam  praktik  keperawatan. 16 Pedoman dukungan  pengasuhan  untuk  perawat  kesehatan  masyarakat  telah  bergeser  dari  pendekatan  yang berfokus  pada  masalah  menjadi  pendekatan  yang  berfokus  pada  solusi.  Mengingat  perbedaan mendasar antara kedua pendekatan ini, implementasi dukungan pengasuhan yang berfokus pada solusi diasumsikan  sulit.  Karena  cara  perawat  kesehatan  masyarakat  memberikan  dukungan  pengasuhan sebagian  besar  dipandu  oleh  keyakinan  mereka,  pengetahuan  tentang  keyakinan  mereka  tentang dukungan pengasuhan yang berfokus pada solusi penting untuk implementasi aktualnya. 17
Kontribusi  perawat  terhadap  respons  kesehatan  masyarakat  terhadap  pelayanan  kesehatan anak.  Sebagian  dari  praktik  keperawatan  dari  berbagai  konteks  praktik  yang  terbatas. Representasi yang  ditingkatkan  dari  peran  perawat  diperlukan  untuk  memandu  pendekatan  kesehatan  masyarakat yang mempromosikan hasil yang lebih baik bagi masyarakat. 18 Perawat terdaftar kesehatan masyarakat secara  aktif  terlibat  dalam  desain  ulang  pekerjaan  mereka  sendiri  yang  bottom-up  dan  manajer berperan penting dalam memfasilitasi atau menghambat proses pembuatan pekerjaan. Manajer dapat mendukung perawat dengan memungkinkan mereka membuat perubahan di tempat kerja, memberikan pengembangan  profesional,  mengelola  beban  kerja,  dan  menciptakan  lingkungan  yang  mendukung hubungan  kolegial.  Ini  menarik  perhatian  pada  pentingnya  keterlibatan  perawat  terdaftar  dalam merancang pekerjaan mereka. Terakhir, manajer dan pendidik harus mempromosikan dan mendukung pekerjaan  yang  dibuat. 19 Kompetensi  yang  dimiliki  oleh  perawat  dalam  memberikan  pelayanan keperawatan kepada pasien bahwa kompetensi perawat tersebut pengetahuan, sikap, dan keterampilan perlu ditingkatkan agar dapat memberikan kepuasan bagi pasien. 20
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 6 No. 3 (Juli, 2023) : 250-257

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  etika,  dan  kedisiplinan  perawat  berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien  sedangkan  kepemilikan  sertifikat  kompentesi  bagi  perawat  kesehatan masyarakat  tidak  berdampak  terhadap  kepuasan  pasien. Rekomendasi  perawat  wajib  mampu mempraktikkan ilmu yang dimiliki dalam memberikan pelayanan keperawatan dan untuk manajemen institusi pelayanan kesehatan dapat meningkatkan perawat melalui pelatihan dan pendidikan dan wajib menyeleksi dengan ketat pada saat rekuitmen sehingga akan memberikan pelayanan yang sangat prima serta berujung pada peningkatan kepuasan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
1.   Javed SA, Liu S, Mahmoudi A, Nawaz M. Patients’ satisfaction and public and private sectors’ health  care  service  quality  in  Pakistan:  Application  of  grey  decision  analysis  approaches.  Int  J Health Plann Manage [Internet]. 2019 Jan 30;34(1):e168–82. Available from: https://doi.org/10.1002/hpm.2629
2.   Indonesia  R.  Undang-undang  Republik  Indonesia  nomor  36  tahun  2009  tentang  Kesehatan. Jakarta Republik Indones [Internet]. 2009; Available from: https://www.mendeley.com/catalogue/a943dbe0-2d38-3afe-a79c-f159eb124e77
3.   Batbaatar  E,  Dorjdagva  J,  Luvsannyam  A,  Savino  MM,  Amenta  P.  Determinants  of  patient satisfaction: a systematic review. Perspect Public Health [Internet]. 2017 Mar 20;137(2):89–101. Available from: https://doi.org/10.1177/1757913916634136
4.   Xesfingi S, Vozikis A. Patient satisfaction with the healthcare system: Assessing the impact of socio-economic  and  healthcare  provision  factors.  BMC  Health  Serv  Res  [Internet].  2016  Dec 15;16(1):94. Available from: https://doi.org/10.1186/s12913-016-1327-4
5.   Mernawati D, Zainafree I. Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lamper Tengah Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang. Public Heal Perspect J [Internet]. 2016;1(1). Available from: https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/phpj/article/view/7755/5399
6.   Pranata  L,  Rini  MT,  Surani  V.  Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan  Kepuasan  Kerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Myria Kota Palembang. J Akad Baiturrahim Jambi [Internet]. 2018;6(2):44–51. Available from: http://jab.stikba.ac.id/index.php/jab/article/view/28
7.   Anti  A.  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kedisiplinan  Perawat.  J  Ilm  Kesehat  Sandi  Husada [Internet]. 2020 Jun 30;11(1):456–60.
Available from: https://akper-sandikarsa.ejournal.id/JIKSH/article/view/321
8.   Mansyur Z, Yusuf A, Rifai M. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Puskesmas. J Ilm Kesehat Sandi Husada [Internet]. 2021 Dec 31;10(2):575–84. Available from: https://app.dimensions.ai/details/publication/pub.1141737633
9.   Haeruddin  H,  Alwi  MK,  Syamsuddin  U.  Pengaruh  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  terhadap Kepuasan  dan  Minat  Kembali  di  RSUD  Haji  Makassar.  Wind  Heal  J  Kesehat  [Internet]. 2021;282–8.
Available from: https://jurnal.fkmumi.ac.id/index.php/woh/article/view/241
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 6 No. 3 (Juli, 2023) : 250-257 E-ISSN 2614-5375
10.   Sari IP, Nugraheni R. Pengaruh Etos Kerja Islam Terhadap Kinerja Karyawan dengan Keadilan Organisasional dan Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Perawat Tetap  Rumah  Sakit  Islam  Sultan  Agung  Semarang).  Diponegoro  J  Manag  [Internet]. 2019;8(4):106–18. Available from:
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/25979
11.   Rafiqah  R,  Arman  A,  Gobel  FA,  Burhanuddin  N.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  dan  Kepercayaan  Pasien  Di  Puskesmas  Paccerakkang  Kota  Makassar.  Wind  Heal  J Kesehat. 2018;186–96.
12.   Herlambang PA, Pratisti WD. Hubungan Dukungan Sosial Dengan Disiplin Kerja Pada Tenaga Kesehatan  Di  Puskesmas  Jumapolo  Selama  Masa  Pandemi  Covid-19  [Internet].  Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2022. Available from: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/98827
13.   Admassie  BM,  Ferede  YA,  Lema  GF,  Ayen  B.  A  survey  study  on  knowledge  and  attitude towards  pain  management  and  associated  factors  among  emergency  Nurses,2021.  Multi-center cross-sectional study. Int J Surg Open [Internet]. 2022 Oct;47:100548. Available from: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405857222001115
14.   Suprapto S, Mulat TC, Lalla NSN. Nurse competence in implementing public health care. Int J Public Heal Sci [Internet]. 2021 Jun 1;10(2):428. Available from: http://ijphs.iaescore.com/index.php/IJPHS/article/view/20711
15.   Xiao  J,  Fan  W,  Deng  Y,  Li  S,  Yan  P.  Nurses’  knowledge  and  attitudes  regarding  potential impacts  of  climate  change  on  public  health  in  central  of  China.  Int  J  Nurs  Sci  [Internet].  2016 Jun;3(2):158–61.
Available
from: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S235201321630059X
16.   Kagan  I,  Shemer  R,  Lifszyc  Friedlander  A,  Madjar  B,  Amit  Aharon  A.  Public  health  nurses’ views  on  quality  measures:  A  cross-sectional  study.  Collegian  [Internet].  2022  Oct;  Available from:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1322769622001597
17.   Theuns-Boumans L, Mathijssen J, Rots-de Vries C, van de Goor I. Beliefs of public health nurses about  solution-focused  parenting  support  –  A  questionnaire  study.  Child  Youth  Serv  Rev [Internet]. 2022 Dec;143:106693. Available from:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0190740922003292
18.   Lines  LE,  Kakyo  TA,  Grant  JM,  Hutton  A.  Invisibility  of  nurses  and  midwives  in  the  public health  response  to  child  abuse  and  neglect:  A  policy  review.  Collegian  [Internet].  2022  Sep; Available from: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1322769622001287
19.   Harbridge R, Ivanitskaya L, Spreitzer G, Boscart V. Job crafting in registered nurses working in public  health:  A  qualitative  study.  Appl  Nurs  Res  [Internet].  2022  Apr;64:151556.  Available from:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0897189721001646
20.   Marcellus L, Tonmyr L, Jack SM, Gonzalez A, Sheenan D, Varcoe C, et al. Public health nurses’ perceptions  of  their  interactions  with  child  protection  services  when  supporting socioeconomically disadvantaged young mothers in British Columbia, Canada. Child Abuse Negl [Internet]. 2022 Feb;124:105426. Available from: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0145213421004956