## PENGARUH RELATIONSHIP MARKETINNG TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENABUNG DI PT. BPR “PALA” SLEMAN
Edi Cahyono Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta email : edikcahyono@gmail.com

## ABSTRAK
Persaingan  di  lembaga  keuangan  saat  ini    semakin  ketat,  khususnya  antara  lembaga keuangan  mikro/kecil  dengan  bank  konvensional.  Salah  satu  strategi  yang  dianggap  tepat  untuk mempertahankan pertumbuhan usaha adalah dengan menerapkan strategi relationship marketing. Perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  ikatan  keuangan, ikatan sosial dan ikatan struktural baik secara parsial maupun serentak terhadap loyalitas nasabah dalam menabung di  PT. Bank Perkereditan Rakyat  (BPR) “PALA” Sleman Yogyakarta. Populasi dari  penelitian  ini  adalah  para  nasabah  BPR  “PALA”  dengan  menggunakan  teknik  convenience sampling sebanyak 70 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan pola kuisioner dan dianalisis dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ikatan keuangan tidak berpengaruh terhadap loyalitas  nasabah  dalam  menabung.  Akan  tetapi  ikatan  sosial  dan  ikatan  struktural  memiliki pengaruh  terhadap  loyaitas  nasabah  dalam  menabung.  Secara  serentak  ikatan  keuangan,  ikatan sosial  dan ikatan struktural  berpengaruh terhadap loyalitas nasabah menabung. Kesimpulan dari penelitian  ini  adalah  apabila  ikatan  keuangan,  ikatan  sosial  dan  ikatan  struktural  diterapkan meningkat, maka loyalitas nasabah juga akan meningkat. Saran untuk obyek penelitian diharapkan untuk  menciptakan  hubungan  jangka  panjang  dengan  nasabah  dengan  memperhatikan  dan meningkatkan ikatan keuangan, ikatan sosial dan ikatan struktural.

## Kata kunci : Relationship Marketing, Loyalitas, Bank dan Tabungan

## PENDAHULUAN
Hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan  sangat  berharga  dibanding  pelanggan  baru karena  secara  relatif  dapat  menurunkan  biaya-biaya  yang  mungkin  akan  dikeluarkan  oleh perusahaan.  Ketatnya  persaingandunia  bisnis  dan  perkembangan  menyebabkan  pemasar  harus memiliki strategi pemasaran paling tepat sesuai kondisi perusahaan dan iklim bisnis yang dihadapi saat  ini.  Salah  satu  implementasi  strategi relationship  marketing adalah  upaya  relasional ( relationalship effort ) sebagai wujud kepedulian perusahaan guna memberikan berbagai keuntungan bagi  pelanggan/nasabah  (Widyastuti,  2014).  Untuk  menghadapi  segala  persaingan  yang  ada  para pemasar  berusaha  untuk  mempertahankan  setiap  pelanggan  dengan  memberikan value dan meningkatkan business performance perusahaannya, yang diimplikasikan melalui aktivitas-aktivitas pemasaran relasional.
Sejalan  dengan  meningkatnya  jumlah  lembaga  keuangan,  menjadikan  tingkat  persaingan antar  lembaga  keuangan  semakin  tinggi  dan  ketat.  Saat  ini  lembaga  keuangan  menengah  kecil
dihadapkan dengan kebijakan pemerintah dengan diterbitkannya Kredit Usaha Rakyat (KUR) bagi lembaga  keuangan  khususnya  bank  konvensional.  Hal  ini  membuat  lembaga  keuangan  mikro setingkat  Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR)  harus  peka  dalam  mengikuti  perubahan  situasi  dan kebijakan  pemerintah  tersebut  untuk  dapat  tetap  mendapatkan  peluang  pasar.  Peningkatan kredibilitas perusahaan sangat dibutuhkan, akan tetapi hal itu tidak mudah. Diperlukan strategi yang tepat agar tujuan usaha dapat dicapai secara optimal, khususnya di bagian pemasaran (marketing).
Salah  satu  strategi  yang  dapat  diterapkan  adalah  fokus  dalam  menjaga  hubungan  baik dengan pelanggan ( customer ) yang dalam dunia perbankan sering disebut nasabah. Menurut  Kotler dan  Keller  (2009),  menciptakan  hubungan  yang  kuat  dan  erat  dengan  pelanggan  adalah  mimpi semua  pemasar,  dan  hal  ini  disadari  sebagai  kunci  keberhasilan  jangka  panjang.  Hubungan  yang kuat dengan pelanggan akan dapat menciptakan tingkat kepuasan, dan jika kepuasan dirasakan terus menerus  dalam  jangka  waktu  yang  lama,  maka  akan  menciptakan  loyalitas  pelanggan  terhadap perusahaan.
Berdasarkan latar belakang yang sudah diuraikan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk  menguji  pengaruh  ikatan  keuangan,  ikatan  sosial  dan  ikatan  struktural  terhadap  loyalitas nasabah  dalam  menabung.  Pengambilan  objek  penelitian  di  bidang  perbankan  memiliki  dimensi yang  luas  dan  selalu  ada  hal  baru  untuk  diteliti,  sehingga  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian di bidang terasbut.

## TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Relationship Marketing
Lembaga  keuangan  (termasuk  BPR)  akan  dapat  mempertahankan  eksistensinya  dengan menumbuhkan  hubungan  baik  dengan  nasabah.  Hubungan  yang  baik  akan  menumbuhkan  kesan yang  baik  bagi  nasabah.  Kotler  (2007)  menjelaskan relation  marketing merupakan  proses mengelola  informasi  secara  rinci  tentang  data  masing-masing  pelanggan,  dan  secara  cermat mengelola semua “titik sentuhan” pelanggan demi memaksimalkan kesetiaan pelanggan. Paradigma yang  sama  disampaikan  oleh  Utami  (2006),  hubungan  pemasaran  adalah  suatu  cara  mengatasi permasalahan  melalui  penyampaian  secara  langsung  dan  berbicara  secara  terperinci  kepada pelanggan  mengenai  penyelesaian  yang  terbaik.  Tujuannya  adalah  membangun  dasar  kesetiaan pelanggan yang seringkali berguna bagi perusahaan. Dari uraian dua pendapat tersebut, maka dapat disimpulkan relation  marketing merupakan  suatu  hubungan  yang  diciptakan  suatu  perusahaan dengan pelanggannya agar dapat tercipta hubungan baik dengan pelanggan. Adanya hubungan baik ini maka akan dapat menumbuhkan dampak positif bagi perusahaan.
Ada  3  (tiga)  dimensi  yang  dapat  dikembangkan  oleh  perusahaan  dalam  memelihara hubungan dengan pelanggan (Farida, 2008), yaitu :
a. Ikatan keuangan ( financial ) yang merupakan penghematan biaya yang dikeluarkan oleh seorang pelanggan  pada  saat  membeli  produk  perusahaan.  Ikatan  keuangan  yang  diterima  konsumen akan dapat meningkatkan hubungan dengan penyedia layanan (perusahaan).
b. Ikatan  sosial  ( social )  adalah  pemberian  manfaat  sosial  yang  lebih  menyentuh  pada  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  secara  lebih  personal.  Hubungan  pelanggan  tidak  hanya  tercipta karena  insentif  harga  yang  diberikan  oleh  perusahaan,  namun  lebih  pada  ikatan  sosial  dan persahabatan yang baik antara pelanggan dengan perusahaan, maupun antar pelanggan.
c. Ikatan struktural ( structural ties ). Ikatan struktural mampu memberikan solusi terhadap masalah yang  dihadapi  oleh  pelanggan.  Salah  satunya  adalah  membangun  hubungan  jangka  panjang yang  menguntungkan  dengan  pelanggan  melalui  penyediaan  ikatan  struktural  sehingga mempermudah pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahan.

## 2. Loyalitas
Secara  harafiah  loyal  berarti  setia  atau  dengan  kata  lain  loyalitas  dapat  diartikan  sebagai kesetiaan.  Kesetiaan  dapat  timbul  tanpa  adanya  paksaan,  tetapi  dari  kesadaran  sendiri.  Istilah loyalitas sering disampaikan oleh pakar pemasaran maupun praktisi bisnis. Menurut Utami (2006) loyalitas  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai  kesetiaaan  pelanggan  untuk  berbelanja  di  suatu perusahaan  tertentu.  Sedangkan  Carmen  (2005)  berpendapat  :  loyalitas  pelanggan  ( Customer Loyalty ) adalah “ depply held commitment to rebuy or repatronize a preferred product or service consistenly in the future, despite situational influences and marketing effort having the potential to cause  switching  behavior” yang  dapat  diartikan  sebagai  :  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen pelanggan untuk berlangganan kembali atau membelikan pembelian ulang barang/jasa yang disukai secara  konsisten  dimasa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  usaha-usaha  pemasaran mempunyai potensi menimbulkan perilaku untuk berpindah.
Dari  dasar  uraian  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  adalah kesetiaan  pelanggan  terhadap  suatu  produk  tertentu  baik  barang  maupun  jasa.  Oleh  karena  yang menjadi obyek penelitian adalah lembaga keuangan, maka yang dimaksud pelanggan disini adalah nasabah. Loyalitas nasabah adalah kesetiaan nasabah untuk menggunakan jasa serta produk-produk dalam lembaga jasa keuangan tersebut, baik jasa pembiayaan maupun simpanan (tabungan). Tahap pertumbuhan loyalitas menurut Griffin (2005) terdapat 7 (tujuh) tahapan, yaitu :
a. Tersangka ( suspect ), merupakan seorang yang mempunyai kemungkinan untuk membeli barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan.
b. Prospek  ( prospect ),  adalah  seseorang  yang  membutuhkan  barang  atau  jasa  dan  memiliki kemauan untuk membeli.
c. Prospek yang diskualifikasi ( disqualified ), adalah seseorang yang tidak membutuhkan atau tidak memilikikemampuan membeli produk.
d. Pelanggan  perdana  ( first  time  customer ),  adalah  seseorang  yang  membeli  produk  dari perusahaan untuk pertama kalinya.
e. Pelanggan berulang ( repeat customer ), adalah seseorang yang telah membeli dua kali atau lebih pada kesempatan yang berbeda.
f. Mitra  ( client ),  seseorang  yang  membeli  semua  barang  yang  dijual  oleh  perusahaan  serta membelinya  secara  teratur.  Perusahaan  akan  menjadikannya  kebal  terhadap  ketertarikan  pada perusahaan pesaing.
g. Penganjur ( advocate ), adalah seseorang yang membeli secara teratur serta mengajak orang lain untuk membeli dan menjadi pelanggan.
Carmen (2005) menerangkan perihal indikator loyalitas pelanggan, diantaranya adalah : (a) Word of mouth promotion (promosi dari mulut ke mulut), (b) Price sensitive (harga yang sensitive) dan (c) Complaint behavior (sikap complain)

## 3. Bank dan Tabungan
Bank  dalam  penelitian  ini  difokuskan  pada  Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR),  adalah  Bank yang  melaksanakan  kegiatan  usaha  secara  konvensional  atau  berdasarkan  prinsip  syariah,  yang dalam  kegiatannya  tidak  memberikan  jasa  dalam  lalu  lintas  pembayaran.  Laman  Otoritas  Jasa Keuangan (OJK), online memberikan gambaran kegiatan BPR jauh lebih sempit jika dibandingkan dengan  kegiatan  bank  umum  karena  BPR  dilarang  menerima  simpanan  giro,  kegiatan  valas,  dan perasuransian.  Adapun  kegiatan  usaha  yang  dapat  dilaksanakan  oleh  Bank  Perkreditan  Rakyat, diantaranya adalah :
a. Menghimpun  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  berupa  deposito  berjangka, tabungan, dan atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu.
b. Memberikan kredit.
c. Menyediakan  pembiayaan  dan  penempatan  dana  berdasarkan  Prinsip  Syariah,sesuai  dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.
d. Menempatkan  dananya  dalam  bentuk  Sertifikat  Bank  Indonesia  (SBI),  deposito  berjangka, sertifikat deposito, dan atau tabungan pada bank lain.
Definisi Bank Umum dan Bank Perkreditan Rakyat Menurut UU No. 10 Tahun 1998 Pasal 1.
Bank umum adalah bank  yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional  dan atau berdasarkan  prinsip  syariah  yang  dalam  kegiatannya  memberikan  jasa  dalam  lalu  lintas
pembayaran.  Usaha  bank  umum  salah  satunya  menghimpun  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk simpanan berupa  giro,  tabungan deposito, tabungan berjangka, sertifikat  deposito,  tabungan biasa, dan/atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu. Sedangkan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) adalah  bank  yang  melaksanakan  kegiatan  usaha  secara  konvensional  atau  berdasarkan  Prinsip Syariah yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Usaha BPR menghimpun  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  berupa  deposito  berjangka,  tabungan, dan/atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu.
Perbedaan Bank Umum dan BPR Berdasarkan UU No. 10 Tahun 1998 Pasal 1.
Dari  dua  definisi  atau  arti  dari  UU  No.  10  Tahun  1998  Pasal  1  ini  maka  bisa  didapatkan perbedaan  kedua  jenis  bank  ini  dalam  kegiatannya.  Bank  umum  sendiri  kegiatannya  adalah memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran seperti kliring dan jual beli valuta asing sedangkan pada kegiatan BPR tidak. Karena kegiatan BPR ini tidak melayani pemberian jasa dalam lalu lintas pembayaran  maka  BPR  tidak  terlibat  dalam  kliring  dan  kegiatan  usaha  valuta  asing.  Perbedaan berikutnya  dari  kedua  jenis  bank  ini  bisa  ditinjau  dari  bentuk  simpanan  dana  yang  dihimpun  dari masyarakat.  Jika  Bank  umum  menghimpun  dananya  dalam  bentuk  giro  dan  sertifikat  deposito, maka  BPR  tidak  menghimpun  dananya  dalam  bentuk  giro  dan  sertifikat  deposito,  namun  BPR hanya  menerima  dalam  bentuk  tabungan  dan  deposito.  Dari  sini  maka  dapat  disimpulkan  bahwa BPR  tidak  dapat  melakukan  transaksi  giral,  namun  bank  umum  dapat  melakukan  transaksi  giral. Adapun  kesamaan  dari  kedua  jenis  bank  ini  adalah  adanya  larangan  untuk  melakukan  penyertaan modal dan melakukan usaha perasuransian.
Tabungan, menurut UU Perbankan No. 10 tahun 1998, adalah simpanan yang penarikannya hanya  dapat  dilakukan  menurut  syarat  tertentu  yang  telah  disepakati.  Menurut  Ismail  (2010), simpanan pada tabungan adalah salah satu bentuk simpanan yang diperlukan oleh masyarakat untuk menyimpan  uangnya,  karena  merupakan  jenis  simpanan  yang  dapat  dibuka  dengan  persyaratan yang sangat mudah dan sederhana.
Hal-hal  yang  perlu  diperhatikan  pada  saat  menabung  diantaranya  adalah  : pertama ,  buku tabungan sebagai salah satu bukti bahwa nasabah tersebut adalah tercatat sebagai nasabah penabung di  bank  tertentu.  Setiap  nasabah  penabung  akan  diberikan  buku  tabungan,  yaitu  buku  yang menggambarkan mutasi setoran, penarikan dan saldo dari setiap transaksi yang terjadi. Kedua , Slip penarikan,  yaitu  formulir  yang  disediakan  oleh  bank  untuk  kepentingan  nasabah  yang  ingin melakukan  penarikan  tabunga  melalui  kantor  bank  yang  menerbitkan  tabungan  tersebut.  Didalam slip  penarikan,  nasabah  perlu  mengisi  nama  pemilik  rekening,  nomor  rekening  dan  jumlah penarikan  uang  baik  ditulis  angka  maupun  huruf,  kemudian  menandatangani  slip  penarikan tabungan tersebut.

## 4. Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rizkiyani  (2011),  menyatakan  bahwa  hasil  penelitian menunjukan secara parsial ikatan keuangan, ikatan sosial dan ikatan struktural berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah bank BRI Kantor Unit Pageruyung, dengan penarikan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling .

## 5. Model Penelitian

## 6. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan model penelitian tersebut di atas, maka hipotesis yang dapat disusun adalah :
H1 = Ikatan keuangan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
H2 = Ikatan sosial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
H3 = Ikatan struktural berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
H4 = Ikatan keuangan, ikatan sosial dan ikatan struktural secara serentak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

## METODE PENELITIAN

## 1. Populasi dan sampel
Populasi adalah totalitas semua nilai  yang mungkin, hasil menghitung ataupun pengukuran baik  kuantitatif  maupun  kualitatif  mengenai  karakteristik  tertentu  dari  semua  anggota  kumpulan yang  lengkap  dan  jelas  yang  ingin  dipelajari  dari  sifat-sifatnya  (Sudjana,  2005).  Sedang  pendapat Sukestiyarno (2009) sampel adalah pengambilan contoh beberapa anggota populasi yang mewakili secara  representatif  terhadap  populasi.  Populasi  maupun  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  para nasabah  di  PT.  Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR)  “PALA”  yang  memiliki  rekening  tabungan  aktif selama 1 (satu) tahun terakhir.

## 2. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer adalah data yang didapat dari sumber yang petama, individu atau perorangan. Data primer dalam penelitian ini adalah
Ikatan Keuangan (X1)
Ikatan Sosial (X2)
Ikatan Struktural (X3)
Loyalitas Nasabah Menabung (Y)
jawaban  kuisioner  dari  para  nasabah  yang  tercatat  memiliki  rekening  tabungan  di  BPR  “PALA” yang menjadi sampel dalam penelitian ini.

## 3. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penyebaran kuisioner. Metode kuisioner berupa  sejumlah  pertanyaan  tertulis  yang  digunakan  untuk  memperoleh  informasi  dari  responden. Dalam penelitian ini kuisioner dibagikan kepada nasabah yang memiliki rekening tabungan di BPR “PALA”.

## 4. Definisi Operasional
Definisi  operasional  pada  penelitian  adalah  unsur  penelitian  yang  terkait  dengan  variabel yang terdapat dalam judul penelitian atau yang tercakup dalam peradigma penelitian sesuai dengan hasil  perumusan  masalah  (J.  Supranto,  2003).  Sedangkan  menurut  Singarimbun  (1995)  definisi operasional  pada  penelitian  adalah  unsur  penelitian  yang  memberitahukan  bagaimana  caranya mengukur  suatu  variabel.  Dalam  penelitian  ini relationship  marketing merupakan  variabel  bebas sedangkan loyalitas adalah variabel terikat atau variabel tidak bebas.
a. Relationship Marketing (X)
Relationship  Marketing merupakan  proses  mengelola  informasi  rinci  tentang  masing- masing pelanggan dan secara cermat mengelola  “titik sentuh” pelanggan  demi memaksimalkan kesetiaan  pelanggan.  Menurut  Farida  (2008)  ada  tiga  dimensi  yang  dapat  dikembangkan perusahaan  dalam  memelihara  hubungan  dengan  pelanggan.  Ketiga  dimensi  itu  selanjutnya digunakan sebagai variabel independen (variabel bebas).
1). Ikatan keuangan (X1)
Ikatan  keuangan  merupakan  penghematan  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  seorang pelanggan pada saat mereka membeli barang atau jasa dari suatu perusahaan. Farida (2008) memberikan  tiga  indikator  untuk  mengukur  ikatan  keuangan,  yaitu  :  (a)  Pemberian  hadiah langsung  kepada  pelanggan,  (b)  Pemberian  poin  komulatif  dan  (c)  Pemberian  hadiah semacam undian.
2) Ikatan Sosial (X2)
Di  tingkat  ini  hubungan  dengan  pelanggan  tidak  hanya  tercipta  karena  insentif  harga yang  diberikan  oleh  perusahaan,  namun  pada  ikatan  sosial  dan  persahabatan  yang  baik antara  perusahaan  dengan  pelanggan.  Indikator  ikatan  sosial  yang  dipergunakan  yaitu  :  (a) Pemberian perhatian, (b) Pemeliharaan hubungan dan (c) Interaksi antar pribadi.
3) Ikatan Struktural (X3)
Adalah membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan, melalui  penyediaan  ikatan  struktural  sehingga  memudahkan  pelanggan  untuk  berinteraksi
dengan  perusahaan.  Indikator  yang  digunakan  diantaranya  adalah  :  (a)  Pelayanan  secara kelembagaan, (b) Sistem organisasi yang memadai dan (c) Penggunaan teknologi informasi.
b. Loyalitas(Y)
Loyalitas  dalam  penelitian  ini  menjadi  variabel  dependen.  Loyalitas  pelanggan  berarti kesetiaan  pelanggan  untuk  berbelanja  di  suatu  perusahaan  tertentu  (Utami,  2006).  Adapun indikator-indikator loyalitas dalam penelitian ini adalah :
1) Word of mouth promotion (promosi dari mulut ke mulut),
2) Price sensitive (sensitivitas harga),
3) Complaint behavior (sikap complain pelanggan).

## 5. Uji Kualitas Instrumen
Metode  pengujian  instrument  dimaksudkan  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas instrument  yang  digunakan  dalam  penelitian  sehingga  dapat  diketahui  sampai  sejauh  mana instrument  dapat  menjadi  alat  pengukur  yang  valid  dan  stabil  dalam  mengukur  suatu  gejala  yang ada (Ghozali, 2006).
a. Uji Validitas
Uji validitas penelitian ini dilakukan dengan menggunakan korelasi Product Moment dengan bantuan program SPSS for windows versi 20. Instrumen penelitian dalam penelitian ini dinyatakan valid karena nilai signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05.
b. Uji Reliabilitas
Pada  penelitian  ini  untuk  mengukur  reliabilitas  dilakukan  dengan  uji  statistik Cronbach Alpha .  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  bantuan  program  SPSS  for  windows  versi  20.  Instrumen penelitian dalam penelitian ini dinyatakan valid karena nilai Cronbach Alpha lebih besar 0,5.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Karakteristik Responden
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  kuisioner.  Berdasar kuisioner  yang  telah  disebar  yaitu  sebanyak  75  kuisioner,  seluruh  kuisioner  dapat  dikumpulkan kembali  tetapi  hanya  70  kuisioner  yang  dapat  diolah  datanya  karena  diisi  secara  lengkap  oleh responden. Dari hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini  berjenis  kelamin  wanita  yaitu  46  orang  atau  65,7%,  sedangkan  responden  pria  sebanyak  24 orang atau 34,3%. Responden berdasarkan usia dapat diketahui bahwa mayoritas responden dalam penelitian  ini  berusia  antara  30-40  tahun  yaitu  sebanyak  22  orang  atau  31,4  %,  sedangkan responden  dibawah  20  tahun  adalah  paling  sedikit  jumlahnya  yaitu  sebanyak  3  orang  atau  4,3  %.
Berdasarkan  pekerjaan  dapat  diketahui  mayoritas  responden  bekerja  sebagai  wiraswasta  sebesar 37,1 % atau 26 orang, sedang responden berprofesi sebagai petani hanya 1,4% atau 1 orang.

## 2. Hasil Penelitian
Analisis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  ikatan  keuangan,  ikatan  sosial  dan ikatan  struktural  terhadap  loyalitas  nasabah  dalam  menabung  .  Berikut  ini  adalah  hasil  analisis regresi dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 20.
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Variabel Standarized Coefficients ( Beta ) t hitung Sig. Konstanta Ikatan keuangan (X1) Ikatan sosial (X2) Ikatan struktural (X3) F hitung 0,112 0,240 0,488 0,416 1,180 2,335 4,609 0,679 0,242 0,023 0,000 0,000 R= 0,673 dan Adjusted R Square 0,454

## Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan uji regresi yang telah dilakukan, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
a. Hasil pengujian variabel ikatan keuangan (X1)
Berdasrkan Tabel 1 dapat diketahui secara parsial nilai signifikansi variabel ikatan keuangan diatas  0,05  yaitu  0,242    sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  ikatan  keuangan terhadap loyalitas nasabah dalam menabung.
b. Hasil pengujian variabel ikatan sosial (X2)
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  secara  parsial  nilai  signifikansi  variabel  ikatan  sosial dibawah  0,05  yaitu  0,242    sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  ikatan  sosial terhadap loyalitas nasabah dalam menabung.
c. Hasil pengujian variabel ikatan struktural (X3)
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  secara  parsial  nilai  signifikansi  variabel  ikatan struktural  dibawah  0,05  yaitu  0,000    sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  ikatan struktural terhadap loyalitas nasabah dalam menabung.
d. Hasil pengujian secara serentak (Uji F)
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  secara  simultan  nilai  signifikansi  variabel  ikatan keuangan,  ikatan  sosial  dan  ikatan  struktural  berada  di  bawah  0,05  yaitu  0,000  yang  berarti  H4 diterima.  Maka  hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  ikatan  keuangan (X1),  ikatan  sosial  (X2)  dan  ikatan  struktural  (X3)  secara  simultan  atau  bersama-sama  terhadap loyalitas nasabah dalam menabung (Y).

## 3. Pembahasan
Berdasarkan  pengujian  hipotesis,  hasil  dari  uji  t  menunjukkan  tidak  semua  variabel independen mempunyai nilai signifikansi < 0,05, Dari variabel-variabel independen pada penelitian ini,  variabel  independen  yang  mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel  dependen  adalah  variabel ikatan  sosial  dan  ikatan  struktural.  Sedangkan  variabel  ikatan  keuangan  dinilai  tidak  mempunyai pengaruh  terhadap  variabel  dependen  karena  nilai  signifikansinya  >  0,05.  Lebih  rinci  hasil pengujian hipotesis dapat dijelaskan sebagai berikut  :
Hasil  pengujian  hipotesis  1  (H1)  menunjukkan  bahwa  ikatan  keuangan  tidak  memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dalam menabung. Pada uji t diperoleh nilai signifikansi 0,242  atau  lebih  besar  dari  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  H1  ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh ikatan keuangan terhadap loyalitas nasabah dalam menabung.
Hasil  pengujian  hipotesis  2  (H2)  menunjukkan  bahwa  ikatan  sosial  memiliki  pengaruh terhadap  loyalitas  nasabah  untuk  menabung.  Hasil  uji t  menunjukkan  nilai  signifikansi  0,023  atau lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa H2 diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah akan  loyal  dalam  menabung  karena  adanya  ikatan  sosial  yang  sesuai  dengan  keinginan  nasabah. Nasabah  akan  cenderung  untuk  membandingkan  ikatan  sosial  yang  selama  ini  diterima  dengan lembaga  keuangan  lainnya.  Jika  nasabah  merasakan  adanya  ikatan  sosial  yang  baik  akan  dapat membuat nasabah merasakan kepuasan dan kenyamanan, sehingga nasabah akan mengambil sikap loyal.
Hasil  pengujian  hipotesis  3  (H3)  menunjukkan  bahwa  ikatan  struktural  memiliki  pengaruh terhadap  loyalitas  nasabah  dalam  menabung.  Dari  uji  t  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansi  dari variabel  ikatan  sosial  adalah  0,000  atau  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  H2  diterima, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  nasabah  akan  loyal  dalam  menabung  karena  adanya  ikatan struktural  yang  baik.  Nasabah  akan  membandingkan  ikatan  struktural  yang  terdapat  di  BPR “PALA” dengan lembaga keuangan lainnya. Jika nasabah merasakan adanya ikatan struktural yang baik  akan  dapat  membuat  nasabah  merasa  aman  dan  merasa  dimudahkan,sehinggaa  nasabah  akan lebih loyal dalam menabung.
Wibowo-et.al  (2015)  berpendapat Relationship  Marketing dapat  berlangsung  secara  baik apabila semua pelanggan memiliki kebutuhan yang bersifat kontinyu, atau Relationship Marketing dapat  sangat  efektif  apabila  sasarannya  pada  pelanggan  yang  sudah  tepat,  yakni  pelanggan  yang benar-benar  terikat  oleh  sistem  tertentu  serta  menginginkan  pelayanan  tepat  waktu  dan  pelayanan yang konsisten. Selain itu Relationship Marketing juga menciptakan hubungan dan perhatian yang lebih  pada  pelanggan  dalam  mempertahankan  pelanggan  perusahaan,  sebab  perusahaan  sadar
bahwa  pengeluaran  yang  dikeluarkan  guna  mencari  pelanggan  baru  diprediksi  5  kali  lebih  besar daripada dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  data  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut :
a. Variabel ikatan keuangan secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menabung.
b. Variabel  ikatan  sosial  secara  parsial  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah  dalam menabung.
c. Variabel  ikatan  struktural  secara  parsial  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah dalam menabung.
d. Secara  serentak  variabel  ikatan  keuangan,  ikatan  sosial  dan  ikatan  struktural  berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menabung.

## 2. Saran
Berdasarkan  hasil  keseluruhan  pembahasan  dalm  penelitian  ini,  maka  dapat  dikemukakan beberapa saran dari peneliti :
a. Untuk  mengikat  loyalitas  nasabah  dalam  menabung  perlu  adanya  peningkatan  dalam  hal ikatan keuangan berupa produk tabungan yang diinginkan nasabah. Dalam hal ikatan sosial perlu ditingkatkan pelayanan dan  sikap sopan santun petugas, sedangkan dalam hal ikatan struktural  perlu  diberikan  akses  kemudahan  dalam  transaksi  penarikan  tabungan  serta jaminan keamanan tabungan nasabah.
b. Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  dikembangkan  pada  lembaga  keuangan  yang  lebih sempit cakupan kerjanya seperti BMT, LAZIS serta lembaga keuangan mikro lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Carmen,  Tideswell,  2005, Loyalty  Behaviour  and  Relationship  Commitment  Towards  Hotel Services , Jakarta : Erlangga.
Farida,  Naili,  2008, Ikatan  Financial,  Sosial,  Struktural  terhadap  Loyalitas  Nasabah  BNI ,  Jurnal Volume 40 No. 1, Semarang : UNDIP.
Ghozali, Imam, 2006, Aplikasi SPSS , Semarang : Badan Penerbit UNDIP
Griffin, Jill, 2005, Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan , Jakarta : Erlangga.
http://www.ojk.go.id/id/kanal/perbankan/  Pages/Bank-Perkreditan-Rakyat.aspx, Bank  Perkreditan Rakyat – OJK , [Online], diunduh 20 April 2017.
Ismail, 2010, Manajemen Perbankan , Jakarta : Media Group.
J. Supranto, 2003, Statistik Teori dan Aplikasi , Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran , Jakarta : Erlangga.
Rizkiyani,  Novi,  2013, Pengaruh  Relationship  Marketing  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening , Semarang : UNNES.
Singarimbun dan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survai , Jakarta : LP3WS.
Sudjana, 2005, Metode Statistika , Jakarta : Tarsito.
Sukestiyono, 2009, Statistika , Semarang : Unnes Press.
Utami,  Christina,  2006, Manajemen  Ritel  Strategi  dan  Implementasi  Ritel  Modern ,  Jakarta  : Salemba Empat.
Wibowo  Andhy  Prasetyo,  Kumadji  Srikandi,  Laties  Wasis  A.,  2015, Pengaruh  Relationship Marketing  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  Pada  Pelanggan  Savana  Hotel  Dan Convention Malang) , Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 21 No. 2 Mei 2015.
Widyastuti  Yanita,  2014, Analisis  Pengaruh  “Relationship  Marketing”  Terhadap  Loyalitas Pelanggan , Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 3 No. 6 2014.