Volume14, Issue 2, 05 Juni 2023, Pages. 316-329
J urnal M anajemen (E disi E lektronik )

## Sekolah Pascasarjana Universitas Ibn Khaldun Bogor
http://dx.doi.org/10.32832/jm-uika.v14i2.14206
Analisis  Kualitatif  di  Kalangan  Komunitas Gamers Surabaya  dalam Memutuskan Pembelian Headset Gaming Merek Fantech
Dia Mega Indah Sari a , Sugeng Purwanto b * ab Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPN “Veteran” Jawa Timur, Indonesia * Corresponding author e-mail: sugengpurwanto.mnj@upnjatim.ac.id

## A R T I C L E I N F O
DOI: 10.32832/jm-uika.v14i2.14206
Article history:
Received:
16 Mei 2023
Accepted: 25 Mei 2023 Available online:
5 Juni 2023
Keywords: Brand Image, E-Sport, Fantech, Gaming Headset

## A B S T R A C T
Researchers  are  interested  in  examining  how  a  Fantech  Gaming Headset  Brand  Image  as  a  Brand  or  Gaming  Headset  Brand.  In this  study,  the  respondents  were  several  gamers  who  had  used fantech gaming headsets in playing games and doing other things. Researchers  limit  respondents  who  live  in  Surabaya  City.  The qualitative  approach  used  is  narrative.  By  using  qualitative analysis,  it  was  found  that  product  trust,  benefits,  service,  and price  are  the  hallmarks  of  the  Fantech  gaming  headset  product. Risk  factors  have  the  lowest  average  score,  which  explains  that Fantech  gaming  headset  products  have  a  high  risk  of  product damage, which can make high warranty claims.

## 1. PENDAHULUAN
Olahraga  elektronik,  terkadang  dikenal  sebagai  e-sports,  telah  menarik  perhatian  banyak anggota masyarakat yang paham digital saat ini. Hal yang sama berlaku untuk mekanik game dan  teknologi  yang  memungkinkannya.  Gamer  tidak  hanya  bisa  mendapatkan  perangkat seluler  khusus,  laptop,  dan  komputer  desktop,  tetapi  mereka  juga  dapat  memilih  banyak pilihan periferal  game. "Perlengkapan game", kependekan dari "aksesori atau add-on game", mencakup  hal-hal  seperti  keyboard,  mouse,  headset,  dan  alas  mouse.  Headset  dapat membantu  Anda menghilangkan gangguan dan berkonsentrasi  dengan lebih mudah. Headset sangat penting untuk kinerja yang optimal, baik Anda seorang gamer atau karyawan (RexusID dalam (Wibowo, 2021)).
Maraknya  e-sports  telah  mengubah  industri  game  yang  kompetitif  menjadi  peluang  bisnis yang menggiurkan. Nilai pasar e-sports telah meroket dalam beberapa tahun terakhir. Produk dengan  nama  Fantech,  yang  ditujukan  untuk  membantu  pemain  dalam  usaha  mereka,  telah dirilis oleh produsen aksesori sebagai tanggapan atas munculnya e-sports, yang menciptakan pasar  yang  cukup  besar.  Pabrikan  aksesori  gaming  Indonesia,  Fantech,  dibentuk  pada  2009 oleh  tiga  bersaudara.  Dengan  harapan  dapat  membantu  para  gamer  dalam  persiapan  dan kesuksesan  mereka,  Fantech  mulai  dengan  cepat  memperluas  lini  produk  dan  keberadaan pasar  mereka.  Lambang  "Sayap"  Fantech  mewakili  misi  perusahaan  untuk  memberdayakan para  gamer  untuk  mencapai  potensi  penuh  mereka  dengan  menyediakan  produk  berkualitas tinggi  dengan  harga  terjangkau.  Melalui  sponsor  dan  duta  produknya,  Fantech  juga berkomitmen  untuk  memenuhi  kebutuhan  gamer  dari  segala  usia  dan  mendukung  E-sport. Fantech  sekarang  mensponsori  beberapa  tim  E-sports  Asia  Tenggara  dan  beberapa  pemain internasional.  Untuk  mendorong  dan  membantu  para  gamer  dalam  meluncurkan  karir profesional di bidang e-sports, moto "Gear Up and Win" dikembangkan. Fantech adalah salah satu merek game dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara, Oseania, Amerika Selatan, Timur Tengah, serta Amerika Serikat  dan Eropa  (Indonesia, 2021). Perusahaan ini memiliki lebih dari 20 kantor di seluruh dunia.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti ingin mengetahui lebih jauh tentang faktor-faktor yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  kalangan  gamers  di  Surabaya.  Penulis melakukan  penelitian  survei  mendalam  untuk  mengetahui  lebih  jauh  mengapa  para  pemain Game  Net  Cafe  di  Surabaya  menyukai  headphone  merek  Fantech.  Untuk  kepentingan penyelidikan  ini,  konteks  komunikasi  para  gamer  dipahami  sebagai  keterpaparan  mereka terhadap informasi tentang headset Fantech untuk video game. Keyakinan dan pendapat para gamer  dibentuk  oleh  pesan  ini.  Karena  banyak  data  tentang  pengalaman  menggunakan headset gaming Fantech yang tidak dapat dijelaskan secara numerik, dan karena sektor pasar yang  berkembang,  yang  sebelumnya  hanya  untuk  bermain  game,  sekarang  dapat  digunakan untuk bekerja, dan banyak lagi. Pendekatan kualitatif dipilih untuk penelitian ini.
Data  yang disediakan sejauh ini di bagian ini telah digunakan untuk menghasilkan kerangka kerja konseptual yang ditampilkan dalam bagan berikut :
Gambar 1. Kerangka Konsep
Sumber: Schiffman dan Kanuk, 2010
Kualitas,  kepercayaan  produk,  manfaat  produk,  layanan,  risiko,  harga,  dan  citra  produk semuanya  dijelaskan  dalam  bagan  kerangka  kerja  konseptual  yang  disebutkan  di  atas,  yang dapat memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli headset Fantech Brand Gaming.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini mengandalkan pendekatan kualitatif. Prasetiyo et al. (2019) mengutip Moleong yang mendefinisikan penelitian kualitatif sebagai penelitian yang hasilnya didokumentasikan dan diperiksa secara rinci. Beberapa gamer diwawancarai tentang pengalaman mereka dengan Fantech  Gaming  Headset  di  Game  Net  Café  Surabaya.  Peneliti  mengadopsi  teknik  naratif induktif  untuk  penyelidikan  ini,  yang  didasarkan  pada  data  apa  pun  yang  dapat  digunakan untuk menarik kesimpulan.
Anggota komunitas game yang pro maupun amatir di Surabaya menjadi fokus penelitian ini. Dalam  kurun  waktu  penggunaan  headset  gaming  Fantech  minimal  satu  tahun,  yang diharapkan  responden  memiliki  informasi  terkait  pengalaman  dalam  menggunakan  produk headset  gaming  Fantech.  Peneliti  meminta  bantuan  lima  orang  untuk  dijadikan  responden yang sesuai dengan kriteria. Di sinilah peneliti dapat menemukan informasi secara langsung terkait  pengalaman,  serta  kelebihan  dan  kekurangan  dari  produk  headset  gaming  Fantech. Berikut merupakan narasumber yang dipilih:
Faktor Pembentuk :
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Kualitas Kepercayaan Produk Manfaat Produk Pelayanan Resiko Harga Citra Produk Keputusan Pembelian Headset Gaming Merek Fantech
Tabel 1. Data Narasumber
No Nama Umur Pekerjaan Lama Menggunakan Headset Gaming Fantech 1 Hilmy Al Farisy 24 Tahun Gamers warnet 1 tahun 2 Richard Hansel 22 Tahun Atlet game MahasiswaUnair 1 tahun 3 Enricho BimaArya 22 Tahun Mahasiswa Upn Veteran Jatim 6 bulan 4 Firman Effendi 23 Tahun Mahasiswa Institut teknik surabaya 6 Bulan 5 Robby Achmada 20 Tahun OP Warnet 2 tahun
Sumber: Data Diolah (2023)
Parameter  Penelitian. Menyebarkan  informasi  tentang  perusahaan  atau  produk, mempengaruhi  konsumen,  dan  mengingatkan  mereka  tentang  perusahaan  dan  produknya adalah  tujuan  komunikasi  pemasaran,  seperti  yang  didefinisikan  oleh  Tjiptono  dan  dikutip oleh Adriansyah et al. (2022). Suatu organisasi hanya dapat menjangkau khalayak sasarannya melalui  sarana  distribusi  tertentu,  sehingga  komunikasi  yang  efektif  sangat  penting.  Ada banyak  pembicaraan  yang  terlibat  dengan  promosi.  Ada  bauran  pemasaran,  atau  pendekatan empat  cabang,  yang  digunakan  dalam  bidang  komunikasi  pemasaran.  Bauran  pemasaran adalah  salah  satu  prinsip  pemasaran  utama  yang  membantu  produsen  tetap  mengendalikan komunikasi pemasaran mereka. Wahab et al. dalam Thanabordeekij & Syers (2020) memecah pemasaran  menjadi  empat  P:  produk,  harga,  promosi,  dan  lokasi,  yang  semuanya berkontribusi  pada  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  Menurut  Sudari  et  al.  (2019)  ,4P tersebut adalah sebagai berikut:
Product (produk). Produk  didefinisikan  sebagai  barang  atau  jasa  berwujud  yang  bersedia dibayar  oleh  konsumen,  menurut  Verma  &  Singh  (2017),  dikutip  dalam  Išoraitė  (2016). Produk  dapat  berupa  barang  atau  jasa,  atau  gabungan  dari  keduanya.  Pengemasan,  warna, ukuran,  dan  merek  hanyalah  beberapa  dari  sekian  banyak  aspek  produk  yang  dapat memperkuat nilainya.
Price (Harga) .  'Harga  dianggap  sebagai  satu-satunya  bagian  dari  bauran  pemasaran, menciptakan  pendapatan  dan  faktor  paling  signifikan  dari  kebahagiaan  dan  loyalitas pelanggan,'  dikutip  Išoraitė  (2016).  Harga  produk  dapat  dianggap  sebagai  nilai  tukarnya. Setiap bisnis membutuhkan strategi untuk mengelola harga karena harga adalah faktor utama yang digunakan pelanggan untuk mengevaluasi produk. Perusahaan perlu menawarkan harga yang terjangkau tanpa mengorbankan kualitas atau kuantitas.
Promotion (Promosi) .  Promosi  merupakan  bagian  dari  bauran  pemasaran  yang  “membantu menyebarkan  informasi,  mendorong  pembelian,  dan  mempengaruhi  proses  keputusan pembelian” sebagaimana dikemukakan oleh Išoraitė (2016). Tjiptono dalam Adriansyah et al.
(2022)  mendefinisikan  promosi  sebagai  “setiap  kegiatan  pemasaran  yang  berusaha  untuk menyebarkan informasi,  mempengaruhi atau membujuk, dan/atau mengingatkan target  pasar dari  perusahaan  dan  produknya  untuk  meningkatkan  kemungkinan  bahwa  target  pasar  akan menerima, membeli, dan tetap loyal terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan.”
Place (Tempat) .  “Distribusi  mengacu  pada  kegiatan  yang  dilakukan  untuk  menyampaikan produk  atau  jasa  kepada  pelanggan,”  tulis  Pourdehghan  (2015).  Meskipun  distribusi  dan lokasi adalah dua elemen paling mendasar dari 4P, keduanya sangat penting untuk kesuksesan setiap  bisnis.  Distribusi, juga  dikenal  sebagai  penempatan,  adalah  bagian  penting  dari  setiap strategi  pemasaran  yang  sukses,  karena  merupakan  cara  pengiriman  barang  ke  konsumen. Selain  itu,  bisnis  perlu mengawasi  strategi  lokasi  yang  memudahkan  pelanggan  menemukan barang dagangan mereka (Paniandi, 2018).
Merek  ( Brand ). Kotler  &  Keller  (2016)  dalam  Saragih  et  al.  (2015)  berpendapat  bahwa merek  tercipta  ketika  konsumen  mampu  membedakan  produk  dari  penyaji  yang  sama  atau dari  sekelompok  penyaji.  Kebingungan  di  antara  konsumen  diharapkan  terjadi  mengingat banyaknya barang yang melayani tujuan serupa dan bersaing di pasar yang sama. Inilah yang membedakan  satu  produk  dengan  produk  lainnya  dengan  merek  yang  sama.  Setiap  bisnis sekarang perlu memiliki mereknya sendiri yang dapat dikenali, membuktikan bahwa branding merupakan aspek integral dari pemasaran. Menurut Peter dalam Elfving-hwang (2016), merek juga dapat tercipta di benak konsumen dan mampu memunculkan asosiasi yang positif.
Merek adalah simbol  yang mengidentifikasi satu produk berbeda dari yang lain. Jika produk memenuhi  hype,  merek  tersebut  akan  dicintai.  Merek  yang  bermakna  bagi  konsumen  akan dipilih sebagai hasil dari keakraban ini. Apa  yang dipikirkan konsumen tentang suatu merek dikenal  sebagai  "citra  merek".  Itulah  mengapa  sangat  penting  bagi  bisnis  untuk  berupaya mengembangkan  reputasi  positif  untuk  merek  tersebut.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  juga mengacu pada beberapa teori tentang brand image.
Schiffman dan Kanuk dalam Saragih et al. (2015) menyatakan bahwa terdapat beberapa faktor pembentuk brand image yaitu :
1. Kualitas mengacu pada seberapa baik atau buruk kinerja produk perusahaan. Kualitas Headset Gaming Fantech diselidiki di sini.
2. Produk  yang  dapat  dipercaya  dibuktikan  dengan  feedback  yang  diberikan  oleh masyarakat  dalam  perannya  sebagai  konsumen.  Dalam  skenario  ini,  kepercayaan komunitas game Surabaya, Indonesia terhadap Fantech Gaming Headsets dapat dilihat di warnet Game.
3. Bantuan konsumen  yang sangat  baik.  Studi ini menyelidiki bagaimana perasaan para gamers di Surabaya tentang keuntungan menggunakan barang-barang dari lini headset
gaming Fantech.
4. Dalam  hal  ini,  organisasi  mampu  memberikan  layanan  pelanggan  yang  sangat  baik. Penelitian  di  sini  berfokus  pada  tanggapan  perusahaan  terhadap  keluhan  pelanggan tentang layanannya.
5. Resiko,  perusahaan  harus  memperhatikan  resiko  yang  dapat  dialami  oleh  konsumen. Dalam  penelitian  ini  resiko  terkait  dengan  pemberian  garansi  dari  produk  Headset Gaming Fantech.
6. Estimasi seseorang tentang berapa banyak uang yang harus dikeluarkan pembeli untuk mendapatkan  produk  atau  layanan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjawab pertanyaan,  “Bagaimana  pendapat  para  gamers  di  Surabaya  tentang  harga  Fantech Gaming Headset?”
7. Persepsi  produk,  atau  ulasan  yang  dibuat  oleh  pelanggan.  Representasi  layanan  atau produk  yang  diiklankan.  Kualitas  dan  kesederhanaan  anggota  Komunitas  Gamers Surabaya dalam mengoperasikan Fantech Gaming Headset ditampilkan di sini.

## Keputusan Pembelian
Analisis  keputusan  pembelian  adalah  studi  tentang  perilaku  konsumen  selama  proses pembelian.  Untuk  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan,  konsumen  membeli  dan menggunakan  produk,  jasa,  ide,  dan  pengalaman,  dan  kemudian  menjualnya  kembali.  Baik individu  maupun  kelompok  dapat  menampilkan  perilaku  semacam  ini.  Apakah  pembeli menindaklanjuti penjual tergantung pada tingkat kepuasan pembeli terhadap barang atau jasa yang  diperoleh  (Harahap  et  al.,  2018;  Kotler  &  Keller,  2016).  Berikut  ini  adalah  rincian proses pembelian yang khas untuk konsumen: Ada lima langkah dalam perjalanan pelanggan: (1) Pengenalan Keinginan/Kebutuhan; (2) Pencarian Informasi Produk;  (3) Penilaian Produk Alternatif;  (4)  Keputusan  Pembelian;  (5)  Perilaku  Setelah  Pembelian:  Evaluasi  /  Repeat Order.

## 3. ANALISIS & PEMBAHASAN
Analisis: Berikut  merupakan  tabel  perbandingan  respon  untuk  setiap  parameter penelitian setiap responden:
Tabel 1. Pernyataan Setiap Responden terhadap Setiap

## Parameter
Parameter Responden 1 Responden 2 Responden 3 Responden 4 Responden 5 Kualitas Cukup      bagus untuk skala headset dengan harga yang san- gat terjangkau Sangat bagus Sekali karena Saya suka dengan game FPS dengan menggunakan headset gaming ini saya jadi bisa mendengarkan
step musuh  lebih jelas cukup puas dengan suaranya , dapat memban- tu meningkatkan pengalaman bermain game Kalau untuk performa saya kurang tau atau lebih mendalami karena tidak tau baru atau ngga, kalau performa selagi        waktu Main di 3kingdom sedikit kurang menurut saya harga yang ter- jangkau dengan kualitas yang bagus Kepercayaan Produk Yang menjadi daya tarik dari hedset gaming fantech  ini menurut saya desingnya yang sangat simple dan ringan san- gat mudah    di gunakan untk bermain game
Yang menjadi daya tarik dari hedset gaming fantech  ini menurut saya desingnya yang bagus  nyaman di pakai dan kedap suara.
Modelnya sim- ple, nyaman dipakai dan juga harganya ter- jangkau Daya tarik kalau menurut      saya visualnya       itu simple sih, dengan perfor- ma dan cost atau harganya yang okey menjadi daya tarik head- set gaming  fan- tech suaranya jernih dan nyaman pada saat saya pakai bermain game Manfaat Harganya yang murah sehingga irit untuk pem- belian headset gaming ini di banding merek lain Sangat       men- dukung  cita  cita saya sebagai seorang       pro- player dengan menggunakan performa  hedset yang memadai dengan harga pas dikantong mahasiswa Meningkatnya pengalaman dalam bermain game Semisal kita main sambil play musik mungkin masik okey performa  pada saaat bermain dengan menggunakan headset gaming fantech ini men- jadi lebih bagus dikarenakan suara yang dihasilkannya Pelayanan Harganya yang sangat murah dengan perfor- ma yang me- madai menjadi alasan utama kenapa headset gaming fantech ini di beli Tentunya karena pemakaiannya yang nyaman digunakan   dan hargannya san- gat terjangkau cocok sekali
untuk maha- siswa minim budget seperti saya ini. kualitas bahan nya bagus dengan harga terjangkau Kalau menurut saya yang per- tama sih costnya sih atau hargan- ya, pandangan kita worht it ajah di beli dari cost dengan performanya suara yang dihasilkannya dan design  yang nyaman di pakai Risiko Untuk keku- rangan mungkin hedset gaming fantech ini cepat rusak sebelah Atau suaranya Tidak kelua r sebelah dalam penggunaan jangka waktu   yang lama Untuk pemakaian jangka waktu yang  lama  agak sakit digunakan mungkin faktor earcup di telinga yang kurang sesuai  di  telinga saya Bahan earcup kurang nyaman untuk bermain game lama Untuk minusnya mungkin tombol dari arah vol- ume waktu saya bermain di tkd itu sudah agak rusak karena kita tidak tau hedset ini disini sudah       berapa lama digunakan dari balancingnya juga ngaruh terkadang masih sedikit eror gitu suara yang dihasilkannya dan design  yang nyaman di pakai
Parameter Responden 1 Responden 2 Responden 3 Responden 4 Responden 5 Harga Sangat murah bahkan menurut saya terlalu mu- rah untuk uku- ran headset gaming dengan spek yang setara denga  merek lain yang sedikit lebih mahal Karena headset fantech hargan- ya lebih diter- jangkau diband- ing brand lain dengan kualitas yang sama. Cukup     murah dengan  suara dan juga bahan yang digunakan Lebih  worth dari cost me- mang fantech lebih worth untuk merk lain dengan harga segini jelas beda jauh untuk kuali- tasnya Citra Produk Ekspektasi saya karena melihat harganya  murah dan awalnya sedikit ragu tapi setelah mencba dan menggunakan ternyata hed- setnya sangat nyaman digunakan dan desainnya  juga mendukung untuk para gam- ers  seperti kami yang bermain
di net. Ekspektasi saya sangat sesuai ekpektasi saya karena saya mencari reviw terlebih  dahulu sebelum mem- beli  dan  setelah memakainya ternyata sesuai. Sesuai harapan saya dengan apa yang saya inginkan Ekspektasi saya sedang, mung- kin setealh main bisa tau gitu plus minusnya cuman mi- nusnya ya di bagian volume kadang sedikit eror Menurut        ek- pektasi  yang saya rasakan terhadap headset gaming fantech ini adalah sangat memuaskan Keputusan
Pembelian Tentunya bagi saya  yang  be- lum memiliki pekrjaan tetap harganya  yang terjangkau dengan kualitas performa yang  tidak  tidak  bu- ruk membuat
Saya tergiur untuk membeli produk headset ini. Tentunya per- forma dan juga harga yang san- gat sesuai pas dikantiong saya yang masih ma- hasiswa ini. Dengan harga yang terjangkau, dan performa yang cukup ba- gus, saya cukup tertarik untuk membeli. Yang paling utama mungkin menurut saya dari  harganya yang sangat terjangkau harga dan kuali- tasnya yang membuat saya tergiur untuk membeli headset gaming fantech ini

## Sumber: Data Diolah (2023)
Responden 1 dipilih karena pernah mencoba produk headset fantech di wanet 3kingdom dan Mythic  Surabaya.  Wawancara  dilakukan  secara  langsung  (luring).  Menurut  responden  1, bahwa  headset  gaming  fantech  merupakan  headset  yang  nyaman  dipakai,  dan  harga  yang cukup murah dari headset gaming merk lain. Responden berpendapat bahwa headset gaming fantech  jauh  lebih  murah  dari  brand  lain  dengan  spesifikasi  yang  setara.  Responden  pada awalnya  ragu  dengan  headset  gaming  fantech  karena  harganya  yang  murah,  namun  setelah dicoba  ternyata  sangat  nyaman  dan  design  yang  menyesuaikan  dengan  ukuran  telinga.  Bagi responden,  dengan  harga  yang  murah  dan  spesifikasi  yang  ditawarkan,  sangat  worth  dan berkeinginan  untuk  membeli  headset  tersebut  untuk  penggunaan  setiap  hari.  Pendapat responden  ini  sejalan  dengan  penelitian  dari  (Syahrial,  2015)  yang  berjudul  “Analisis Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  UD. Aneka  Karya  Glass  di  Surakarta”  yang  menjelaskan  bahwa  Variabel  persepsi  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap      keputusan  pembelian,  artinya  semakin  tinggi nilai persepsi konsumen terhadap harga, maka akan semakin kuat dorongan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Responden 2 dipilih karena pernah mencoba produk headset fantech di wanet 3kingdom dan Centro  di  Surabaya.  Responden  menyatakan  bahwa  headset  gaming  fantech  merupakan headset  yang bagus, design yang cocok untuk anak muda, dan harga yang cukup murah dari headset  gaming  merk  lain.  Responden  berpendapat  bahwa  headset  gaming  fantech mendukung cita-cita responden menjadi pro player dengan performa memadai, namun harga ramah  di  kantong.  Responden  merasa  ekspektasi  headset  gaming  fantech  sesuai  dengan produk  yang  digunakan.  Bagi  responden,  dengan  performa  dan  harga  yang  sesuai  sudah sangat  cukup  bagi  responden  untuk  menjadi  pertimbangan  dalam  membeli  headset  gaming fantech.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  dari  (Musdalifah,  2019)  yang  berjudul  “Pengaruh Keunggulan Produk dan Keunggulan Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di PT.  Ariabima  Propertindo  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam”  yang  menjelaskan  bahwa keunggulan  produk  yaitu  kombinasi  antara  kualitas  dan  manfaat  produk  yang  bagus, signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Ariabima Propertindo.
Responden 3 dipilih karena pernah mencoba produk headset fantech di wanet 3kingdom dan Centro di Surabaya. Menurut responden, headset gaming fantech merupakan headset dengan kualitas  yang  bagus,  namun  harga  yang  murah.  Responden  berpendapat  bahwa  headset gaming  fantech  memiliki  suara  yang  jelas,  dan  awet.  Suara  miic  yang  dihasilkan  juga terdengar jelas. Responden merasa ekspektasi headset  gaming  fantech sesuai  dengan produk yang  didapatkan.  Bagi  responden,  dengan  harga  yang  sesuai,  performa  yang  baik  dan  awet sangat  cukup  bagi  responden  untuk  menjadi  pertimbangan  dalam  membeli  headset  gaming fantech. Hal ini sesuai dengan penelitian dari (Hidayat, 2018) yang berjudul “Pengaruh Harga dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  pada  Pembeli  Gula  Aren Sawit  di  Desa  Simpang  Empat  Kecamatan  Sei  Rampah  Kabupaten  Sergai  Provinsi  Sumut)” yang  menjelaskan  bahwa  harga  dan  kualitas  dapat  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Responden 4 dipilih karena pernah mencoba produk headset fantech setiap bermain game di rumahnya. Menurut responden, headset  gaming fantech kurang kedap suara, dan suara  yang dihasilkan  kurang.  Responden  merasa  ekspektasi  headset  gaming  fantech  kurang  sesuai dengan  produk  yang  didapatkan.  Bagi  responden,  dengan  harga  yang  murah  membuat responden untuk mempertimbangkan dalam membeli headset gaming fantech. Hal ini sejalan dengan  penelitian  dari  (Jayanti,  2015)  yang  berjudul  “Pengaruh  Harga  dan  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  (Studi  Kasus  Pada  Harapan  Maulina  Hijab Jombang)”  yang  menjelaskan  bahwa  kepercayaan  akan  suatu  produk  juga  ditentukan berdasarkan harga dan dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Responden 5 dipilih karena pernah mencoba produk headset fantech setiap bermain di game net  cafe  3kingdom  dan  Centro  Surabaya.  Responden  menyatakan  bahwa  kualitas  headset gaming  fantech  cukup  baik  dan  nyaman  dipakai.  Responden  berpendapat  bahwa  headset gaming  fantech  cenderung  menonjol  di  kualitas  suara,  namun  kurang  dari  segi  suara  yang dihasilkan mic. Responden merasa ekspektasi headset  gaming  fantech sesuai  dengan produk yang didapatkan. Bagi responden, dengan harga yang murah, kualitas suara yang jernih, dan nyaman  dipakai  membuat  responden  untuk  mempertimbangkan  dalam  membeli  headset
gaming  fantech.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  dari  (Hidayat,  2018)  yang  berjudul “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada Pembeli Gula Aren Sawit di Desa Simpang Empat Kecamatan Sei Rampah Kabupaten Sergai Provinsi  Sumut)”  yang  menjelaskan  bahwa  harga  dan  kualitas  dapat  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.
Diketahui bahwa lebih dari 50% responden memberikan pendapat yang positif terkait produk headset  gaming  Fantech,  hampir  keseluruhan  responden  mengakui  bahwa  harga  dari  produk headset gaming Fantech jauh lebih murah dari merk lain dengan barang sejenis. Kualitas yang diharapkan  cenderung  melebihi  ekspektasi  mereka,  karena  dengan  harga  yang  murah  bisa mendapatkan  fitur  yang  cukup  mumpuni  yang  dapat  bersaing  dengan  merk  lain  dengan barang sejenis. Walaupun ada yang memberikan pendapat yang cenderung negatif, tetap saja re-  sponden  tersebut  menganggap  produk  headset  gaming  Fantech  menarik  untuk  dibeli karena  harga  yang  jauh  lebih  murah  dari  kompetitor  dengan  barang  sejenis,  sehingga  dapat disimpul-  kan  bahwa  harga  yang  murah  dan  kualitas  yang  sesuai  dapat  menarik  perhatian calon pembeli.

## Pembahasan
Menurut  Responden  1,  headset  Fantech  menarik  karena  desainnya  yang  simpel  dan  ringan sehingga ideal digunakan saat bermain game. Pemain yang menggunakan headset Fantech di warnet  melaporkan  kinerja  positif  dan  pengalaman  pengguna  yang  menyenangkan.  Menurut salah satu responden, “Menurut saya kelebihan dari headset gaming ini adalah harganya yang murah  dengan  performa  yang  cukup  baik  untuk  sebuah  headset  yang  digunakan  untuk bermain  game,” menunjukkan bahwa responden menghargai keterjangkauan dan kehandalan saat membeli headset gaming. Namun, headset gaming Fantech gagal karena fakta bahwa satu sisi headset mudah rusak seiring waktu.
Menurut  Responden  2,  kelebihan  dari  headset  gaming  fantech  antara  lain  desain  yang lumayan dan modern, serta kedap suara yang dapat meningkatkan pengalaman bermain game. Para  pemain  game  first-person  shooter  (FPS)  khususnya  ditemukan  sangat  senang  dengan kinerja  headset  gaming  fantech.  Kualitas  audio  headset  Fantech  juga  luar  biasa.  Mayoritas responden setuju bahwa  headset  gaming  Fantech  adalah pilihan  yang baik untuk  anak muda dan  gamer  dengan  anggaran  terbatas.  Fungsi  mikrofon  mudah  digunakan  dan mentransmisikan  suara  dengan  jelas  saat  bermain.  Komentar  positif  responden  tentang kualitas dan keunggulan produk (seperti “Lebih nyaman digunakan saat bermain, mic jernih dan  halus  saat  digunakan  untuk  berkomunikasi  dalam  game  sehingga  nyaman  digunakan untuk bermain game”) menenteramkan hati.
Citra Produk Kualitas 5 4 3 2 1 0 Kepercayaan Produk Persepsi Harga Manfaat Risiko Pelayanan
Responden  3  menjelaskan  bahwa  headset  Fantech  menarik  karena  modelnya  sederhana, nyaman  digunakan,  dan  harganya  terjangkau.  Headphone  gaming  Fantech  terbukti menyediakan  audio  berkualitas tinggi,  sangat  disetujui  oleh mereka  yang telah mencobanya. Headset  gaming  Fantech  memiliki  desain  dasar,  harga  terjangkau,  dan  kinerja  yang  baik  — semuanya  sesuai  dengan  kemampuan  responden  survei.  Mayoritas  responden  juga  setuju bahwa  “Menurut  saya  harganya  murah  dan  juga  kualitas  bahannya  bagus,”  menyoroti keunggulan produk headset gaming fantech baik dari segi harga maupun kualitas.
Menurut  Responden  4,  keunggulan  dari  headset  fantech  antara  lain  harga  yang  murah, performa  tinggi,  dan  desain  yang  user-friendly.  Namun,  banyak  dari  mereka  yang  disurvei menganggap headset gaming Fantech tidak cukup baik. Desain sederhana dan harga headset gaming  Fantech  yang  terjangkau  dipuji  oleh  pelanggan,  yang  juga  menghargai  kualitas produk  yang  tinggi  dengan  harga  yang  murah.  Kepercayaan  pada  produk  dan  harga  adalah kelebihan  dari  produk  ini,  dan  komentar  responden  seperti  "Kelebihannya  seperti  daya  tarik desain headset yang sederhana" mendukung hal ini.
Menurut  Responden  5,  proposisi  nilai  dari  headset  Fantech  adalah  kualitas  tinggi  yang terjangkau. Hasilnya jelas dan menenangkan untuk didengarkan. Gaya  yang diberikan setara dengan  headphone  mahal.  Pelanggan  juga  mencatat  bahwa  "kualitas  suaranya  jernih  dan meredam suara bising di luar", yang lebih menonjolkan nilai produk.
Berikut merupakan rata-rata skor dari setiap parameter:
Gambar 2. Skor Rata-rata Pernyataan Responden terhadap Setiap Parameter
Sumber: Data Diolah (2023)
Kelebihan  dari  headset  gaming  Fantech,  seperti  yang  dijelaskan  responden  rata-rata ratingnya  adalah  4,5.  Keunggulan  tersebut  adalah  kepercayaan  produk,  manfaat, pelayanan, dan harga. Headset gaming Fantech memiliki peluang kerusakan produk yang signifikan,  yang  dapat  mengakibatkan  klaim  garansi  yang  tinggi,  sesuai  dengan  faktor risiko  dengan  skor  rata-rata  terendah.  Menurut  seorang  anggota  komunitas  gaming Surabaya,  headset  Fantech  Gaming  ini  dijual  dengan  harga  yang  wajar  mengingat kualitas  perangkat  yang  tinggi.  Komunitas  gaming  Surabaya  memuji  headset  Fantech Gaming  karena  kualitas  suaranya  yang  superior,  masa  pakai  yang  lebih  lama,  tampilan yang stylish (dengan bantalan telinga  yang empuk), dan portabilitas (yang membuatnya lebih nyaman dipakai saat bermain).

## 4. KESIMPULAN & SARAN
Kesimpulan: Komunitas  game  Surabaya,  seperti  banyak  komunitas  lainnya,  kebanyakan mendasarkan  pembelian  mereka  pada  kualitas  dan  harga  barang  tertentu.  Struktur  logam, bantalan  telinga  yang  empuk,  dan  bahan  yang  ringan  berkontribusi  pada  keunggulan headphone  Fantech  Gaming.  Kualitas  suara  Headset  Gaming  Fantech  cukup  baik  untuk produk  lokal.  Anggota  dari  kedua  komunitas  game  Surabaya  tersebut  mengatakan  bahwa produk  tersebut  dapat  diandalkan  berdasarkan  pengalaman  pribadi  mereka  dengannya. Headset  gaming  Fantech  ini  telah  digunakan  secara  teratur  selama  lebih  dari  setahun  oleh semua anggota grup. Bahan bermutu tinggi  yang digunakan dalam Fantech Gaming Headset juga  membuatnya  lebih  ramah  pengguna.  Semua  narasumber  yang  disurvei  dari  komunitas gaming Surabaya sepakat bahwa headphone gaming yang diberikan oleh Fantech ini memiliki harga yang wajar karena kualitasnya yang tinggi sehingga dapat diakses oleh para gamer dari segala usia.
Menurut  komunitas  gaming  Surabaya,  hal  tersebut  dikarenakan  headset  Fantech  Gaming dijual dengan harga yang wajar, dengan sumber yang mengklaim bahwa harga yang diminta wajar  mengingat  kualitas  perangkat  yang  tinggi.  Komunitas  game  Surabaya  mengatakan bahwa  headset  Fantech  Gaming  memenuhi  reputasinya  sebagai  produk  premium  berkat suaranya  yang  jernih,  masa  pakai  yang  lama,  penampilan  yang  ramping  (berkat  bantalan telinga yang empuk), dan bobot yang dapat diatur.
Lebih dari separuh responden memiliki kesan yang baik tentang headset Fantech, dan hampir semua  setuju  bahwa  penawaran  Fantech  secara  signifikan  lebih  murah  daripada  pesaing pesaing. Karena fitur yang relatif kuat dapat dimiliki dengan harga murah yang dapat bersaing dengan  merek  lain  dengan  barang  serupa,  kualitas  yang  diharapkan  cenderung  melebihi harapan mereka. Beberapa responden sebagian besar memberikan umpan balik negatif, tetapi bahkan  mereka  menganggap  produk  headset  gaming  Fantech  menarik  untuk  dibeli  karena harganya  lebih  murah  daripada  yang  ditawarkan  oleh  pesaing.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kombinasi  harga  yang  kompetitif  dan  kualitas  tinggi  dapat  menarik  pelanggan  untuk melakukan pembelian pembeli.
Saran: Studi  ini  merekomendasikan  jalur  penyelidikan  berikut  untuk  studi  di  masa mendatang:  (a)  Rekomendasi  Dunia  Nyata:  Produsen  headset  Fantech  Gaming  harus meningkatkan  kualitas  produk  dengan  menyertakan  fitur  yang  membantu  pelanggan meningkatkan  performa  game  mereka,  sehingga  mendorong  loyalitas  pelanggan  terhadap produk  Fantech.  Diharapkan  juga  bahwa  tarif  akan  kompetitif,  sehingga  terjangkau  untuk bisnis dari semua ukuran. Faktor risiko dengan skor terendah dapat berfungsi sebagai panduan untuk peningkatan kualitas produk di masa mendatang yang dimaksudkan untuk mengurangi
risiko  secara  keseluruhan;  (b)  Saran  Akademis:  Diharapkan  bahwa  penelitian  selanjutnya akan memeriksa masalah yang tidak dibahas di sini, seperti faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan  konsumen  untuk  membeli  Headset  Gaming  Fantech,  dan  analisis  serupa  akan dilakukan dengan menggunakan data subjek tambahan  yang dikumpulkan melalui kuesioner berbasis wawancara.

## REFERENCES
[1] Adriansyah, Wijayanto, G., & Aulia, A. F. (2022). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Menggunakan Kredit Produktif Di Bank Riau Kepri Kedai Sabak Auh. Jurnal Emt Kita, 6(2), 209–220. Https://Doi.Org/10.35870/Emt.V6i2.585
[2] Elfving-Hwang, J. (2016). South Korean Cultural Diplomacy And Brokering ‘ K-Culture ’ Outside Asia. January 2013.
[3] Harahap, D. A., Amanah, D., Islam, U., Utara, S., & Medan, N. (2018). Effect Of Product Completeness And Price On Consumer Purchasing Decision In Smes Market Medan. Xxii(01), 47–61.
[4] Hidayat, R. R. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pembeli Gula Aren Sawit Di Desa Simpang Empat Kecamatan Sei Rampah Kabupaten Sergai Provinsi Sumut). Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
[5] Indonesia, F. (2021). Cerita Kami. Fantech Indonesia. Https://Fantech.Id/About-Us
[6] Išoraitė, M. (2016). Marketing Mix Theoretical Aspects. International Journal Of Research - Granthaalayah, 4.
[7] Jayanti, R. D. (2015). Pengaruh Harga Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Harapan Maulina Hijab Jombang). Journal Stie Dewantara, X(1).
[8] Kotler, P., & Kelle, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2. Pt. Indeks. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=D9_Ydwaaqbaj&Pg=Pa369&Lpg=Pa369&Dq=Prawiroh ardjo,+Sarwono.+2010.+Buku+Acuan+Nasional+Pelayanan+Kesehatan++Maternal+Dan+Neon atal.+Jakarta+:+Pt+Bina+Pustaka+Sarwono+Prawirohardjo.&Source=Bl&Ots=Riwnmmfyeq&Si g=Acfu3u0hyn3i
[9] Musdalifah, E. N. (2019). Pengaruh Keunggulan Produk Dan Keunggulan Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Pt. Ariabima Propertindo Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.
[10] Paniandi, A. (2018). Marketing Mix And Destination Image , Case Study : Batu Caves As A Religious Destination. 165–186.
[11] Pourdehghan, A. (2015). The Impact Of Marketing Mix Elements On Brand Loyalty : A Case Study Of Mobile Phone Industry. 2, 44–63.
[12] Prasetiyo, H. B., Hidayatin, D. A., Hendra, D., & Rohman, F. (2019). Tax Planning Pph Pasal 21 Di Koperasi Karyawan Redrying Bojonegoro (Kareb) Sebagai Upaya Efisiensi Beban Pajak Perusahaan. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 15(2), 147–161.
[13] Saragih, M. G., Surya, E. D., Rahayu, S., Harianto, Harahap, R., & Widodo, S. (2015). Analysis Of Brand Experience And Brand Satisfaction With Brand Loyalty Through Brand Trust As A Variable Mediation. Journal Of International Conference Proceedings, 2014, 139–148.
[14] Sudari, S. A., Tarofder, A. K., Khatibi, A., & Tham, J. (2019). Measuring The Critical Effect Of Marketing Mix On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction In Food And Beverage Products. Management Science Letters, 9(9), 1385–1396.
Https://Doi.Org/10.5267/J.Msl.2019.5.012
[15] Syahrial, Y. A. (2015). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ud. Aneka Karya Glass Di Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
[16] Thanabordeekij, P., & Syers, K. (2020). The Effect Of Marketing Mix Factors And Brand Image Toward Customer Satisfaction And Customer Loyalty Of Liquefied Petroleum Gas For Household Use In Thailand. 1(1), 35–43.
[17] Verma, Y., & Singh, M. R. P. (2017). Marketing Mix , Customer Satisfaction And Loyalty : An Empirical Study Of Telecom Sector In Bhutan. Indian Journal Of Commerce & Management Studies, Viii(2), 121–129. Https://Doi.Org/10.18843/Ijcms/V8i2/17
[18] Wibowo, A. A. (2021). Brand Image Headset Game Hyper X Menurut Anggota Komunitas Discord Aroki Esports Yogyakarta. In Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Https://Www.Jurnalkommas.Com/Docs/Jurnal D0217068.Pdf