## Analisis Costumers’ Perspective di Kota Bandung Pada Corporate
Reputation Gojek Pasca-Rebranding
Ery Adam Primaskara 1 , Tika Annisa Koeswandi 2
Program Studi Manajemen, Sekolah Pascasarjana, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, Indonesia 1 Program Studi Kewirausahaan, Universitas Pendidikan Indonesia Kampus Tasikmalaya, Tasimalaya, Indonesia 2

## Abstract
Go-Jek as the first player and market leader of online transportation service companies in Indonesia continues to compete with its competitors in providing the best service. One of them is by opening various services that do not only rely on online transportation services. The rebranding strategy carried out to change the company's image has  always  been  synonymous  with  online  transportation  services.  This  study  aims  to  see  the  perspective  of consumers  in  Bandung  on  the  reputation  of  the  Gojek  company  after  the  rebranding  was  implemented.  This research  is  a  qualitative  descriptive  study  using  purposive  sampling  technique  and  data  study  using  online questionnaires,  interviews  and  documentation.  The  results  showed,  after  rebranding,  Gojek  has  a  fairly  high company reputation in the eyes of consumers. This is indicated by the survey results which state that of the five dimensions, 4 dimensions indicate a high proportion of company reputation, namely Companies that are Reliable and Financially Strong, Quality of Products and Services, and Social and Environmental Responsibility. The only dimension that has a lower rating is the Good Employer dimension, especially in maintaining high standards in treating employees and partners. Thus, these results indicate that the Gojek rebranding strategy has succeeded in achieving a high company reputation.
Keywords: costumers; perspective; company reputation; rebranding, gojek; bold transportation

## Abstrak
Go-Jek sebagai pemain pertama dan market leader perusahaan jasa transportasi online di Indonesia terus bersaing dengan  kompetitornya  dalam  memberikan  layanan  terbaik.  Salah  satunya  dengan  membuka  berbagai  layanan yang tidak hanya mengandalkan layanan transportasi online . Strategi rebranding dilakukan untuk mengubah citra perusahaan  yang  selama  ini  selalu  identik  dengan  jasa  transportasi online .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  perspektif  konsumen  di  Bandung  terhadap  reputasi  perusahaan  Gojek  setelah  strategi rebranding diterapkan.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan  teknik  pengambilan  sampel  secara purposive  sampling dan  pengumpulan  datanya  menggunakan  kuesioner  online,  wawancara  dan  dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan, setelah rebranding , Gojek memiliki cosporate reputation yang cukup tinggi di mata konsumen.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  hasil  survei  yang  menyatakan  bahwa  dari  kelima  dimensi  tersebut,  4 dimensi  menunjukkan  persentase  reputasi  perusahaan  yang  tinggi,  yaitu Customer  Orientation , Reliable  and Financially Strong Company , Product and Service Quality, dan Social and Environmental Responsibility . Satu- satunya dimensi yang memiliki rating lebih rendah adalah dimensi Good Employer, khususnya dalam menjaga standar  yang tinggi dalam  memperlakukan pekerja dan partner. Dengan demikian, hasil tersebut  menunjukkan bahwa strategi rebranding gojek telah berhasil mencapai reputasi perusahaan yang tinggi.
Kata Kunci : costumers; perspective; corporate reputation; rebranding , gojek; transportasi daring. Corresponding author : ery@upi.edu History of article. Received: Oktober 2020, Revision: Desember 2020, Published: Maret 2021

## PENDAHULUAN
Kehidupan masyarakat modern menuntut  pada  kehidupan  yang  serba  instan dan  modern,  dimulai  dari  bagaimana  cara bertahan  hidup,  fashion,  hingga  tidak terkecuali  dalam  transportasi.  Disrupsi teknologi yang terjadi pada industri transportasi  memudahkan  konsumen  untuk memiliki  kebebasan  dalam  memilih  model transportasi yang lebih nyaman, lebih murah, lebih  cepat,  lebih  dapat  diandalkan,  dan sangat mudah diakses hanya dengan melalui
aplikasi  smartphone.  Orang-orang  di  kota- kota  besar  di  Indonesia  seperti  Jakarta, Surabaya,  Makassar,  Bandung,  Manado,  di mana transportasi umum buruk dan lalu lintas sangat  padat,  menyambut  baik  aplikasi layanan  transportasi  online  seperti  ini. Beberapa  contoh  layanan  yang  sangat populer antara lain Go-jek, Grab, Maxim, dan Uber (yang kemudian merger dengan Grab).
Go-jek merupakan layanan transportasi online pertama sekaligus terbesar di Indonesia.  Sebagai  pemimpin  pasar,  Go-jek
Analisis Costumers’ Perspective di Kota Bandung Pada Corporate Reputation Gojek Pasca-Rebranding
terus  bersaing  dengan  kompetitornya  antara lain dengan menciptakan strategi pemasaran yang  unggul  dan  inovatif  yang  mampu menjadikan Go-jek sebagai perusahaan yang terus  memimpin  di  industri  dan  pasar  ini. Alvara Strategic Research (2019) menyatakan  bahwa  dari  lima  sektor  aplikasi e-commerce  untuk  pasar  segmen  milenial yang  terbagi  dalam  aplikasi  transportasi, aplikasi,  pesan-antar  makanan,  aplikasi belanja,  aplikasi  pemesanan  hotel  dan  tiket, dan  aplikasi  pembayaran  digital,    Go-jek memimpin  rata-rata  penggunaan  pada  tiga sektor tersebut.
Sektor  yang  pertama  adalah  pada aplikasi  transportasi,  mayoritas  responden yang menggunakan kedua aplikasi (dual user) menilai  Go-Jek  lebih  bisa  diandalkan  dan lebih  lengkap.  Sektor  kedua  adalah  adalah aplikasi  pesan  antar  makanan,  Go-Food dianggap  sebagai  pelopor  food  delivery  dan pemimpin  pasar  layanan  antar  makanan online,  yang  diukur  berdasarkan  brand awareness, penggunaan (usage) dan loyalitas konsumen  (loyalty).  Sektor  ketiga  adalah aplikasi pembayaran digital, Brand Awareness  Go-Pay  mencapai  100%  di kalangan  milenial.  Angka  ini  mengungguli para  pemain  lain  seperti  OVO  yang berasosiasi  dengan  Grab  (96,2%),  Dana (50,3%),  PayTren  (47%),  LinkAja  (35%) (Alvara Strategic Research, 2019).
Namun,  dari  penelitian  tersebut  juga didapati bahwa gojek tidak berhasil memimpin dalam sektor aplikasi belanja dan aplikasi pemesanan hotel dan tiket. Hasil ini sangat  mungkin  berkaitan  dengan  citra perusahaan gojek yang sedari awal mendeklarasikan  sebagai  perusahaan  jasa transportasi  online.  Hal  ini  lah  yang  bisa menjadi  salah  satu  faktor  pendorong diimplementasikannya  rebranding  strategy oleh perusahan gojek.
Di  bulan  Juli  2019  lalu,  secara  resmi Go-jek  telah  mengubah  logo  beserta  slogan sebagai  salah  satu  bentuk  rebranding  yang berfokus pada perubahan elemen fisik brand. Logo  baru  Go-jek  saat  ini  memiliki  nama “Solv”. Logo tersebut mencerminkan tujuan
utama terbentuknya Go-jek, yaitu membantu kehidupan banyak orang dengan pemanfaatan teknologi yang tepat. Logo Solv memiliki  makna  satu  tombol  untuk  semua yang  dapat  memecahkan  masalah  melalui teknologi. Selain mengubah design logo, Go- jek  juga  memiliki  slogan  baru  yaitu “#PastiAdaJalan” yang dibuat sesuai dengan makna logo tersebut. Semangat Go-jek untuk terus  memberikan  berbagai  solusi  dan kemudahan dari berbagai rintangan terwakilkan  dari  bentuk  logo  tersebut.  Oleh karena  itu,  dengan  slogan  “#PastiAdaJalan” Go-jek berharap dapat memberikan berbagai solusi  dengan  menawarkan  22  layanan terintegerasi  kepada  konsumen.  Kedua elemen  ini,  membantu Go-jek  untuk mengkomunikasikan identitas Go-jek sebagai  penyedia  solusi  untuk  berbagai situasi  kepada  masyarakat  dengan  baik (Gojek, 2019b)
Corporate  branding  strategy  seperti yang  dilakukan  Go-jek  berdampak  terhadap beberapa  hal  dan  juga  didasari  oleh  hal lainnya.  Beberapa  penelitian  terdahulu  telah menunjukan  hal  tersebut.  Penelitian  yang dilakukan oleh Maharani (2020) mengindikasikan  bahwa  variabel  logo  dan slogan berpengaruh secara simultan terhadap brand  image  Go-jek.  Sedangkan  Lenak, Lapian,  Rumokoy,  &  Program  (2019) menemukan  bahwa  corporate  reputation secara signifikan berpengaruh terhadap brand loyalty di Go-jek Manado. Souiden, Kassim, &  Hong  (2006)  menambahkan  bahwa corporate  reputation  memiliki  efek  yang signifikan  terhadap  brand  loyalty.  Namun, sebelum melangkah lebih jauh, Go-jek perlu memahami terlebih dahulu bagaimana perspektif pelanggan terhadap rebranding ini karena  apabila hal  ini tidak dilakukan, tidak menutup  kemungkinan  penyedia  layanan serupa bisa merebut posisi Go-jek saat ini.
Berdasarkan paparan tersebut, penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimanakah corporate reputation dari Go- jek menurut sudut pandang pelanggan Go-jek di kota Bandung
Branding  adalah  salah  satu  konsep pemasaran  terpenting.  Sebuah  merek  dapat berupa komposisi unsur-unsur seperti nama, lambang,  warna,  citra  dan  unsur-unsur lainnya yang dapat digunakan sendiri-sendiri atau  sebagai  bagian  dari  kombinasi  unsur- unsur merek untuk menentukan identitasnya (Aaker  &  Joachimsthaler,  2000).  Ada  2 macam brand yang secara definisi harus bisa dibedakan  oleh  para  pemasar,  Corporate brand  dan  product  brand.  Corporate  brand berbeda  dengan  product  brand  (Abratt  & Bendixen, 2019).
Pada  tahun  1998,  Knox  dan  Maklan mengusulkan The unique organization value proposition  (UOVP)  yang  menyediakan mekanisme  untuk  mencapai  konsistensi  dan kontinuitas brand dengan menafsirkan kembali nilai merek dan pelanggan di seluruh organisasi.  Dalam  konsep  ini,  Knox  an Maklan dalam
Bickerton
(2000) menyebutkan bahwa merek terdiri dari empat "higher  marketing  mix  variables",  yaitu  (1) reputasi; (2) kinerja produk dan layanan; (3) product brand dan portofolio pelanggan; dan (4)  jaringan.  Knox  an  Maklan  dalam Bickerton  (2000)  menambahkan  bahwa perpaduan keempat komponen ini menciptakan organisasi atau corporate brand yang  membedakan  perusahaan  dari  para pesaingnya dan kemudian menjadi competitive advantage bagi perusahaan.
Gambar 1. The unique organization value proposition (UOVP) (diambil dari Bickerton,2000)
Berdasarkan konsep the UOVP, Corporate  reputation merupakan  salah  satu elemen  yang  membentuk corporate  brand . Dalam  penelitian  ini,  definisi corporate
reputation yang  akan  digunakan  adalah  dari Walsh  &  Beatty  (2007)  yang  menyatakan bahwa corporate  reputation adalah  “ the customer’s overall evaluation of a firm based on his  or her reactions to the firm’s goods, services, communication activities, interactions  with  the  firm  and/or  its representatives  or  constituencies  (such  as employees, management, or other customers) and/or  known  corporate  activities ”. Dengan kata  lain,  corporate  reputation  dapat  dilihat sebagai evaluasi pelanggan yang berasal dari pengalaman  interaksi  pribadinya  dengan perusahaan, serta dari informasi yang relevan dengan  reputasi  yang  diterima  tentang perusahaan.
Ada sejumlah strategi untuk mengukur corporate  reputation .  Penelitian  ini  akan menggunakan  skala  dari  Walsh  dan  Beatty (2007)  yang  berfokus  pada  pelanggan  dan perusahaan jasa saja dengan dimensi sebagai berikut:  (1) Customer Orientation ; (2) Good Employer ;    (3) Reliable  and  Financially Strong  Company ;    (4) Product  and  Service Quality ;  (5)  dan Social  and  Environmental Responsibility .

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  dalam  kurun waktu  2  bulan  dimana  dimulai  pada  bulan Oktober  sampai  November  2020.  Penelitian ini menggunakan aplikasi google form dalam pengambilan data dan zoom untuk interview. Penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian deskriptif  kualitatif  yang  bertujuan  untuk mengungkapkan kejadian atau fakta,
keadaan,  fenomena,  variabel  dan  keadaan yang  terjadi  saat  penelitian  berlangsung dengan  menyuguhkan  apa  yang  sebenarnya terjadi.
Metode penentuan sampel menggunakan  non  probability  sampling, yaitu  purposive  sampling.  Sampel  yang diambil berdasarkan beberapa kriteria tertentu yang telah ditetapkan. Penelitian ini menggunakan data primer maupun sekunder. Data  primer  diperoleh  melalui  kuesioner yang  mengadaptasi  kuesioner  Walsh  & Beatty (2007) dan wawancara terarah (guided interview)  dengan  konsumen  gojek  di  Kota Bandung  yang telah menjadi konsumen dari
Analisis Costumers’ Perspective di Kota Bandung Pada Corporate Reputation Gojek Pasca-Rebranding
0 20 40 60 80 100 Gender Pekerja Penghasilan diatas UMR Hobi Belaja Perempuan Laki-laki
tahun  2011  serta  pengamatan  langsung  di lapangan  dengan    bentuk  Observasi  tidak terstruktur. Data sekunder diperoleh dari text book,  laporan  penjualan  dan  lain-lain.  Hasil survey  kemudian  diolah  dan  dikelompokan sesuai indikator. Hasil wawancara ditranskripsi dan kemudian dibuatkan ringkasan.  Kemudian,  data  dan  informasi yang  telah  dikumpulkan  dianalisa  secara deskriptif  dengan  textbook  sebagai  panduan analisis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini melibatkan 100 pengguna aktif Gojek di Kota Bandung, berikut adalah detail identitas sebagai berikut:
Gambar 2. Chart identitas sample pengguna aktif Gojek di Bandung tahun 2020 (Sumber: Peneliti,
2020)
Berikut adalah
hasil survey yang dilaksanakan terhadap pengguna aktif aplikasi gojek.
Tabel 1. Survey Perhitungan Data Costumer Orientation
Sumber : Peneliti (2020)
Tabel  1  menunjukan  bahwa  pada indikator  nomor  1  perlakuan  baik  dan  adil yang  diberikan  oleh  gojek  pada  konsumen berasa  ditingkat  tinggi  sebesra  68%.  Hal  ini ditunjukan pada bagaimana gojek peduli pada
kenyaman dan kepuasan konsumen dehingga gojek  memberikan  fitur  layanan  rating  dan saran  pada  setiap  transaksi.  Pada  indikator ke-2, menunjukan nilai bagaimana karyawan perusahaan peduli dengan kebutuhan pelanggan  berada  di  tingkat  tinggi.  Hal  ini ditandai dengan fasilitas yang diberikan pada beberapa  layanan  seperti  gocar  yang menyediakan snack makanan, atau menawarkan  jalan  dan  musik  kepada konsumen.  Begitu  pula  dengan  gojek  yang memiliki standar pengantaran seperti fasilitas helm dan lain-lain. Pada indikator yang ke 3 menunjukan  bahwa  karyawan  perusahaan memperlakukan pelanggan dengan kesopanan  memiliki  penilaian  yang  tinggi dimana  hal  ini  ditandai  dengan  tingkat kepuasan  konsumen  pada  layanan  dan keramahan mitra gojek Hal ini juga menjadi SOP pelayanan gojek.
Dari  sini,  bisa  diambil  kesimpulan bahwa  pada  dimensi Costumer  Orientation , gojek  berhasil  mencapai  nilai  yang  cukup tinggi  yang  menandakan  bahwa  costumer merasa  semua  program  gojek  berorientasi pada pelanggan.
Tabel 2. Survey Perhitungan Data Good Employer
Sumber : Peneliti (2020)
Pada  indikator  yang  pertama  yaitu Terlihat seperti perusahaan yang bagus untuk bekerja,  memiliki  presentase  sebesar  50% pada  tingkat  ‘tinggi’.Hal  ini  dikonfirmasi bahwa,  karenakan  menurut  sudut  pandang konsumen, gojek telah memberikan nilai baru pada  sebuah  profesi  khususnya  driver  dan ojek.  Tinggi  angka  peminat  yang  bekerja  di gijek  juga  menandakan  bahwa  hojek memiliki reputasi dan kepercayaan yang baik dari  mata  pencarikerja.  Begitu  pun  pada
indikator  nomor  2  yang  menyatakan  bahwa gojek  memiliki  karyawan  dan  mitra  yang baik.  Sementara  pada  indikator  nomor  3, dalam  mempertahankan  standar  yang  tinggi dalam  cara  memperlakukan  pekerja  dan mitra,  penilaian  ini  masih  dianggap  rendah dimata konsumen. Hal ini dikarenakan, pada praktek dilapangan, masih banyak pengendara  yang  tidak  memiliki  akun  yang sama  /  plat  mobil  yang  sama  dengan  yang didaftarkan. Hal ini menjadi sebuah keresana dimata konsumen dan perlu ditingkatkan oleh pihak  Gojek.  Pada  indikator  nomor  4, Memiliki  kepemimpinan  yang  unggul, memiliki  nilai  yang  rendah,  hal  ini dikarenakan  sosok  Nadiem  Makarim  yang cukup  kuat  dan  attach  pada  citra  gojek. Namun setelah kepergian Nadiem, informasi perihal founder dimata public masih rendah. Oleh karena itu, konsumen tidak tahu jajaran pimpinan gojek sehingga indikator memiliki pemimpin  yang  unggul  memiliki  nilai  yang kurang tinggi.
Tabel 3. Survey Perhitungan Data Reliable and financially strong company
Sumber : Peneliti (2020)
Pada  indikator  pertama,  terlihat seperti perusahaan dengan prospek yang kuat untuk pertumbuhan di masa depan memiliki presentase tertinggi sebesar 60% pada kriteria tinggi. Hal ini dikarnakan, di mata konsumen gojek mampu terus berinovasi dan mewadahi kebutuhan konsumenya. Dimana gojek akan menjadi layanan yang tidak bisa terpisahkan dari kehidupan sehari-hari.
Pada indikator kedua, dalam memanfaatkan  peluang  pasar,  memiliki presentase  paling  besar  55%  pada  kategori tinggi. Hal ini juga didukung dengan banyak nya konsumen yang setia dengan penggunaan layanan gojek.
Pada indikator ketiga, dalam bagaimana  Perusahaan  menyadari  tanggung jawabnya  kepada  masyarakat,  memiliki penilaian  yang  cukup  tinggi  yaitu  sebesar 55%.  Hal  ini  didukung  dengan  banyaknya kegiatan  CSR  yang  dilakukan  gojek  dan dipublikasikan  sehingga  para  konsumen mengetahui hal tersebut.
Tabel 4. Survey Perhitungan Data Product and service quality
Sumber : Peneliti (2020)
Pada indikator nomor 1, Menawarkan produk  dan  layanan  berkualitas  tinggi, memiliki presentase paling tinggi  yaitu 60% dengan  kriteria  tinggi.  Hal  ini  ditunjukan dengan ragam pelayanan yang diberikan oleh gojek  yang  terus  berinovasi  pada  fitur layanan  nya  yang  semakin  banyak.  Kualitas yang  dirasakan  oleh  pengguna  pun  dirasa semakin  membaik  karena  pilhan  layanan yang bisa mengakomodasi kebutuhan konsumen  sehari-hari.  Sedangkan  pada indikator nomor 2 yang Merupakan perusahaan  yang  kuat  dan  dapat  diandalkan berada ditingkatyang tinggi sebesar 55%. Hal ini  didukung  dengan  keyakinan  konsumen atas  pencapaian  gojek  yang  menjadi  startup berskala unicorn di awal tahun 2020.
Tabel 5. Survey Perhitungan Data Social and environmental responsibility
Sumber : Peneliti (2020)
Pada  indikator  nomor  1  tentang mendukung tujuan baik untuk keberlangsungan lingkungan memiliki presentase sebesar 50% pada kategori tinggi juga  pada  indikator  nomor  2  menjelaskan bahwa  Perusahaan  yang  bertanggung  jawab
Analisis Costumers’ Perspective di Kota Bandung Pada Corporate Reputation Gojek Pasca-Rebranding
terhadap  lingkungan  memiliki  nilai  yang tinggi,  hal  ini  dikarenakan  kegiatan  CSR yang  dilakukan  oleh  gojek  telah  terkespos dengan  baik.  Sebagai  contoh,  program Reresik  borobudur  (Gojek,  2017),  program kesejahteraan  mitra  (Gojek,  2020),  hingga terpilih  menjadi  20  besar  perusahaan  yang mengubah dunia (Gojek, 2019a).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Adapun kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu setelah rebranding, secara keseluruhan  Gojek  memiliki  corporate reputation yang  cukup  tinggi  dimata konsumen. Hal ini ditandai dari hasil survey yang  menyatakan  bahwa  dari  ke  lima dimensi,  4  dimensi  menunjukan  presentasi tinggi  pada  corporate  branding  yang  selama ini  dijalankan  oleh  gojek  yaitu  Customer Orientation, Reliable and Financially Strong Company,  Product  and  Service  Quality  dan Social  and  Environmental  Responsibility yaitu  pada  Tingkat  keberpihakan  terhadap pelanggan, Tingkat reliabilitas dan kesehatan finansial,  Tingkat  kualitas  produk  dan layanan  dan  Tingkat  pertanggungjawaban terhadap lingkungan sosial. Adapun dimensi yang  perlu  diperbaiki  adalah  tentang  good employer.
Sehingga,  penelitian  ini  pun  sejalan dengan  Walsh  &  Beatty  (2007)  yang menyatakan  bahwa  corporate  reputation adalah “the customer’s overall evaluation of a  firm  based  on  his  or  her  reactions  to  the firm’s  goods,  services,  communication activities, interactions with the firm and/or its representatives  or  constituencies  (such  as employees, management, or other customers) and/or  known  corporate  activities”.  Dengan kata  lain,  corporate  reputation  dapat  dilihat sebagai evaluasi pelanggan yang berasal dari pengalaman  interaksi  pribadinya  dengan perusahaan, serta dari informasi yang relevan dengan  reputasi  yang  diterima  tentang perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D., & Joachimsthaler, E. (2000).
Brand Leadership . New York: The free
press.
Abratt, R., & Bendixen, M. (2019). Strategic Marketing: Concepts and Cases. In Routledge .
Alvara Strategic Research. (2019). Perilaku dan Preferensi Konsumen Millennial Indonesia terhadap Aplikasi E- Commerce 2019. Alvara Beyond Insight , 34. Retrieved from http://alvara-strategic.com/wp- content/uploads/2019/07/PRESS-CON- BAHASA-E-COMMERCE- REPORT.pdf Bickerton, D. (2000). Corporate reputation versus corporate branding: The realist debate. Corporate Communications: An International Journal , 5 (1), 42–48. https://doi.org/10.1108/1356328001031 7578
Gojek. (2017). Peduli Kebersihan Lingkungan, 200 Mitra GO-JEK Ikuti Reresik Malioboro. Retrieved October 20, 2020, from www.gojek.com website: https://www.gojek.com/blog/gojek/ped uli-kebersihan-lingkungan-200-mitra- go-jek-ikuti-reresik-malioboro/ Gojek. (2019a). Gojek Kembali Jadi 20 Besar Perusahaan yang Mengubah Dunia. Retrieved October 20, 2020, from www.gojek.com website: https://www.gojek.com/blog/gojek/Goj ek-masuk-fortune/
Gojek. (2019b). Logo Baru Gojek, Simbol Evolusi Jadi Platform Teknologi On- Demand Terdepan di Asia Tenggara. Retrieved October 10, 2020, from www.gojek.com website: https://www.gojek.com/blog/gojek/logo -baru-Gojek-simbol-evolusi/
Gojek. (2020). Gojek Launches 12 Driver Welfare Programs to Address Hardship Created by COVID-19. Retrieved October 20, 2020, from www.gojek.com website: https://www.gojek.com/blog/gojek/pro gram-kesejahteraan-mitra-driver-gojek- covid19/
Lenak, S. A., Lapian, S. L. H. V. J.,
Rumokoy, F. S., & Program, M. (2019). the Effect of Corporate Reputation Toward Brand Loyalty of Gojek Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1). https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.223 83 Maharani, S. (2020). Analisis Pengaruh Perubahan Logo Dan Slogan (Rebranding) Terhadap Brand Image Gojek . 1–40.
Souiden, N., Kassim, N. M., & Hong, H. J. (2006). The effect of corporate branding dimensions on consumers’ product evaluation: A cross-cultural analysis. European Journal of Marketing , 40 (7–8), 825–845. https://doi.org/10.1108/0309056061067 0016 Walsh, G., & Beatty, S. E. (2007). Customer-based corporate reputation of a service firm: Scale development and validation. Journal of the Academy of
Marketing Science , 35 (1), 127–143.
https://doi.org/10.1007/s11747-007- 0015-7