## PENGARUH MOTIVASI DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA
Pepih Akromah 1* , Harries Madiistriyatno 2 , Eddy H.H. Panjaitan³ Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Mitra Bangsa, Indonesia Email: pepihmuaddil1818@gmail.com, harries.madi@gmail.com , eddypanjaitan997@gmail.com
ABSTRAK Kata kunci: Motivasi Kerja, Pelayanan Prima, Kinerja Tujuan  penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh motivasi dan pelayanan prima terhadap peningkatan kinerja karyawan baik secara parsial maupun simultan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian yang bersifat kuantitatif  dengan  deskriptif  dan  verifikatif.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus slovin, dan teknik analisis  data  menggunakan  adalah  teknik  analisis  regresi  linier.  Berdasarkan analisis yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa motivasi dan pelayanan prima secara signifikan baik parsial masing-masing ataupun secara bersama-sama dapat memberi pengaruh terhadap kinerja karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta.  Berdasarkan  persepsi  responden  bahwa  motivasi  kerja  dan  pelayanan prima  berada  pada  kategori  baik.  Begitu  pula  variabel  kinerja  termasuk  pada kategori  baik.  Secara  parsial  terdapat  implikasi  yang  kuat  dan  signifikan  dari motivasi  kerja  dalam  meningkatkan  kinerja,  demikian  pula  pelayanan  prima memberikan  pengaruh  yang  besar  dan  signifikan  terhadap  kinerja.  Secara bersama-sama  terdapat  pengaruh  yang  besar  dan  signifikan  motivasi  dan pelayanan prima terhadap kinerja karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta. ABSTRACT Keywords: Work Motivation, Service Excellent, Performance The  author's  aim  in  this  research  is  to  find  out  how  much  influence  the  work motivation and service excellent have on improving employee performance both partially and simultaneously at Pelabuhan Hospital Jakarta. The method used in this research is a quantitative research method with descriptive and verification methods. The sampling technique used in this research was the Slovin formula, and the data analysis technique used was the linier regression análisis. Based on the analysis carried out, it can be concluded that the work motivation and service excellent can significantly, either individually or collectively, have an influence on  performance  at  Pelabuhan  Hospital  Jakarta.  Based  on  respondents' perceptions, the work motivation and service excellent are in the good category. Likewise, the performance variable is included in the good category. Partially there is a strong and significant influence of the work motivation in improving performance, likewise service excellent has a large and significant influence on performance. Taken together there is a large and significant influence of the work motivation  and  service  excellent  on  employee  performance  at  Pelabuhan Hospital Jakarta.

## PENDAHULUAN
Rumah Sakit merupakan sarana pelayanan kesehatan yang bertujuan menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna, lebih difokuskan pada upaya promosi kesehatan
dan  pencegahan  (preventif)  dengan  tidak  mengabaikan  upaya  kuratif  -  rehabilitatif  yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Selain itu, pelayanan kesehatan di  rumah  sakit  bukan  hanya  kepada  individu  (pasien),  tetapi  juga  keluarga  dan  masyarakat, sehingga  pelayanan  kesehatan  yang  dilakukan  merupakan  pelayanan  kesehatan  yang  paripurna (komprehensif dan holistik). (Indonesia, 2018).
Masalah  kesehatan  masyarakat  di  negara-negara  sedang  berkembang  pada  prinsipnya menyangkut  dua  aspek.  Pertama  adalah  aspek  fisik,  yaitu  yang  berhubungan  dengan  tingginya angka kelahiran dan kematian, masalah penyakit menular, rendahnya mutu sanitasi lingkungan, tingginya  penyakit  kekurangan  gizi  dan  sebagainya.  Aspek  yang  kedua  adalah  aspek  non-fisik yaitu  yang  berkaitan  dengan  tanggapan  masyarakat  terhadap  sehat-sakit,  serta  hal-hal  yang berhubungan dengan itu seperti masalah ketidaktahuan (ignorancy) dan rendahnya pengetahuan, kesadaran,  dan  sikap  terhadap  sehat-sakit,  gizi/makanan,  sanitasi,  fasilitas  dan  sebagainya) (Madiistriyatno et al., 2021).
Aspek  non-fisik  dibidang  kesehatan  masyarakat  pada  hakekatnya  menyangkut  perilaku kesehatan. Terhadap pelayanan pada bidang kesehatan didapatkan pusat layanan kesehatan seperti rumah sakit, klinik, ataupun puskesmas. (Madiistriyatno et al., 2021).
Kepuasan pasien didefinisikan sebagai respon pelanggan terhadap ketidak sesuaian antara tingkat  kepentingan  sebelumnya  dan  kinerja  aktual  yang  dirasakannya  setelah  pemakaian. Kepuasan  pasien/pelanggan  adalah  inti  dari  pemasaran  yang  berorientasi  kepada pasien/pelanggan.  Pelayanan  yang  memuaskan  dan  berkualitas  akan  membentuk  loyalitas pasien/pelanggan,  dan  kepuasan  sangat  erat  hubungannya  dengan  ”word  of  mouth”,  maka pelayanan yang memuaskan tersebut juga akan mendatangkan pelanggan baru. Efek selanjutnya akan berlanjut pada proses terbentuknya citra Rumah Sakit yang meningkat.(Rahmiati, 2020).
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja/hasil  yang dirasakan dengan harapan. Jadi tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan kecewa. Bila  kinerja  sesuai  dengan  harapan,  pelanggan  akan  puas.  Sedangkan  bila  kinerja  melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kualitas Pengukuran tingkat kepuasan erat hubungannya dengan mutu produk (barang dan jasa). Tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu suatu produk. Suatu produk bisa berarti barang dan jasa.(Subiyantoro et al., 2022)
Pelayanan rawat jalan kini merupakan salah satu pelayanan yang menjadi perhatian utama rumah sakit di seluruh dunia, karena jumlah pasien rawat jalan yang jauh lebih besar dari pasien rawat inap, sehingga pasien rawat jalan sumber pangsa pasar yang besar yang diprediksikan akan mengimbangi pemasukan dari pasien rawat inap di masa mendatang yang dapat meningkatkan finansial rumah sakit.(Subiyantoro et al., 2022).
Upaya peningkatan kinerja bidang kesehatan, berdasarkan pada (Undang-undang nomor 23, 1992). Oleh karenanya profesionalisme pegawai kesehatan sangat dibutuhkan terutama sesuai dengan  standar  dan  pedoman  pada  tujuan  pembangunan  kesehatan  yang  pada  hakekatnya
mewujudkan  Indonesia  Sehat,  antara  lain  memuat  harapan  agar  penduduk  Indonesia  memiliki untuk menjangkau pelayanan kesehatan yang bermutu, adil, dan merata. (Rum & Nursanty, 2022).
Sumber daya manusia dianggap penting perannya dalam kemajuan suatu perusahaan atau organisasi, manusia mempunyai peran yang aktif dan dominan didalamnya. Setiap perubahan yang dilakukan akan mengalami kendala dalam beroperasi jika tanpa adanya peran aktif dari karyawan tersebut. Meskipun perubahan ditunjang dan didukung oleh perusahaan yang memiliki peralatan dan perlengkapan yang lengkap dan canggih dalam proses melakukan pekerjaan guna membantu aktifitas yang ada diperusahaan, dikontrol atau diawasi oleh manusia saat digunakan untuk produk dari perusahan untuk konsumen. (Madiistriyatno et al., 2021).
Pentingnya peran sumber daya manusia dalam mencapai tujuan perusahaan atau organisasi tersebut  harus  dimbangi  dengan  kemampuan  yang  dimiliki  oleh  sumber  daya  manusianya  atau karyawan  dalam  perusahaan  tersebut.  Agar  sumber  daya  manusianya  memiliki  kualitas  dan kuantitas yang baik perlu dibekali dengan kemampuan dan keahlian sesuai dengan bidang yang dikerjakannya.  Sehingga  akan  tercapainya  tujuan  dalam  perusahaan  atau  organisasi  tersebut. Disamping itu juga, sumber daya manusia yang melakukan pekerjaan haruslah dimotivasi secara terus-menerus agar tetap semangat untuk melakukan pekerjaannya. (Madiistriyatno & Tunnufus, 2024).
Fungsi  dari  sumber  daya  manusia  yang  sangat  terpenting  dan  juga  merupakan  kunci terwujudnya tujuan dalam perusahaan atau organisasi adalah kedipsiplinan. Karena tanpa disiplin yang baik akan sulit terwujudnya tujuan yang maksimal. Seorang karyawan memiliki disiplin kerja yang tinggi apabila memenuhi kriteria berdasarkan sikap, norma, dan tanggung jawab. Kriteria sikap mengarah kepada mental dan perilaku karyawan yang berasal dari kesadaran atau kerelaan dari  dalam  dirinya  sendiri  saat  melaksanakan  tugas  dan  peraturan  perusahaan  atau  organisasi tersebut. Kriteria berdasarkan norma terkait peraturan tentang apa yang boleh dan apa yang tidak boleh dilakukan oleh seorang karyawan selama dalam perusahaan atau organisasi. Sedangkan yang terakhir kriteria yang berdasarkan tanggung jawab merupakan kemampuan dalam menjalankan dan menaati peraturan yang ada dalam perusahaan atau organisasi. (Madiistriyatno & Tunnufus, 2024).
Kinerja  adalah  tingkat  pencapaian  hasil  atas  pelaksanaan  tugas  tertentu.  Kinerja  juga merupakan hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas, kecakapan, pengalaman, kesungguhan serta waktu. Seseorang akan  menunjukan  prestasi  kerja  yang  optimal  bila  ia  mendapatkan  manfaat  dan  terdapat rangsangan  atau  dorongan  dalam  pekerjaan  secara  adil  dan  masuk  akal.  Untuk  meningkatkan kinerja perlu dibuatkannya standar pencapaian melalui penulisan dengan pernyataan-pernyataan tentang berbagai kondisi yang diharapkan ketika karyawan dalam melakukan tugasnya. Kinerja yang baik akan dipengaruhi oleh dua hal yaitu tingkat kemampuan dan motivasi kerja yang baik. Kemampuan seseorang dipengaruhi oleh pemahamannya atas jenis pekerjaan dan keterampilan dalam  melakukannya,  sehingga  karyawan  harus  bisa  meningkatkan  kemampuan  dan keterampilannya.  Selain  itu  juga  peran  serta  motivasi  kerja  terhadap  kinerja  juga  tidak  dapat
diabaikan. Meskipun kemampuan yang dimilik oleh karyawan tersebut sangat baik, tetapi tidak memilki motivasi kerja yang jelas atau motivasi kerjanya rendah maka hasil dari kinerja karyawan tersebut  juga  akan  rendah  atau  tidak  akan  tercapainya  hasil  yang  optimal  dalam  pekerjaannya tersebut. (Madiistriyatno & Tunnufus, 2024).
Menurut  Mangkunegara  (2016),  dalam  buku  (Eddy  Hermawan  Hasudungan    Panjaitan, 2023), yang menyatakan bahwa kinerja adalah hasil kerja baik secara kualitas maupun kuantitas yang  dicapai  oleh  seseorang  dalam  melaksanakan  tugas  sesuai  tanggungjawab  yang  diberikan. Definisi  ini  menunjukkan  bahwa  kinerja  ditekankan  pada  proses,  di  mana  selama  pelaksanaan tersebut  dilakukan  penyempurnaan-penyempurnaan  sehingga  pencapaian  hasil  pekerjaan  atau kinerja  dapat  dioptimalkan.  Kinerja  adalah  pelaksanaan  suatu  pekerjaan  dan  penyempurnaan pekerjaan tersebut sesuai dengan tanggung jawabnya sehingga dapat mencapai hasil sesuai dengan yang diharapkan.(Panjaitan, Eddy Hermawan Hasudungan,2023).
Selain  disiplin  kerja  yang  baik  karyawan  juga  harus  memiliki  motivasi  kerja  agar tercapainya  tujuan  dalam  organisasi  tersebut.  Motivasi  berasal  dari  kata  motive  yang  berarti dorongan atau penggerak. Dengan demikian motivasi berarti suatu kondisi yang mendorong atau menjadi sebab seseorang melakukan suatu perbuatan atau kegiatan yang dilakukan secara sadar. Motivasi  kerja  merupakan  hal  yang  penting  dalam  pencapaian  kinerja  karena  bersifat  dinamis dalam meningkatkan suatu efektiftas kerja, karena orang yang memiliki motivasi kerja yang tinggi akan  berusaha  sekuat  tenaga  dalam  melakukan  pekerjaannya.  Motivasi  kerja  ini  berkaitan langsung  dengan  kebutuhan  seorang  karyawan.  Pada  dasarnya  motivasi  kerja  seseorang  akan muncul disebabkan oleh rasa keinginan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Indikator dalam motivasi kerja seperti, tanggung jawab dalam menyelesaikan tugas, melaksanakan tugas dengan target  yang  jelas,  adanya  umpan  balik  atas  pekerjaan  yang  dilakukannya  dan  bekerja  dengan memperoleh insentif. (Miranda, 2019).
Motivasi  pada  dasarnya  merupakan  suatu  proses  untuk  mempengaruhi  dan  mendorong seseorang  agar  melakukan  pekerjaan  sesuai  dengan  apa  yang  kita  inginkan,  sehingga  akan menimbulkan semangat kerja yang tinggi. Pengaruh motivasi terhadap kinerja dapat diungkapkan dengan  adanya  hasil  dari  pengaruh  antara  motivasi,  kemampuan  dan  peluang  yang  dimiliki karyawan. Jika motivasi kerja rendah maka kinerja karyawan tersebut juga akan rendah meskipun kemampuan yang dimilikinya baik ataupun peluang yang dimilikinya besar. Dalam melakukan suatu  pekerjaan  yang  menjadikan  motivasi  kerja  sebagai  item  yang  penting  sehingga  akan menghasilkan kinerja karyawan yang baik kualitas maupun kuantitasnya. Karena kinerja karyawan tidak akan tercapai secara optimal apabila tidak adanya motivasi, sehingga motivasi menjadi suatu kebutuhan didalam sebuah organisasi untuk mencapai tujuannya. (Indriyani, 2021).
Motivasi  dikenal  sebagai  dorongan  yang  timbul  dari  hati  seseorang  untuk  melakukan sesuatu dalam mencapai tujuan. Dipengaruhi berbagai faktor yang dimulai pada konsep dorongan kebutuhan.  Motivasi  seringkali  merusak  kegiatan  seseorang.  Timbulnya  kebutuhan  seseorang untuk memenuhi kebutuhan hidupnya menimbulkan dorongan manusia untuk melakukan sesuatu.
Sehingga  faktor  kompensasi  seringkali  menjadi  penyebab  produktivitas  kinerja  pegawai  dalam menjalankan tugasnya. (Madiistriyatno et al., 2021).
Kompensasi  yang  diterima  tenaga  kesehatan  sangat  mempengaruhipada  tingkat  layanan kesehatan yang ada pelayanan kesehatan. Konsumen sebagai pengguna jasa telah mendapatkan perlindungan  secara  hukum  dengan  munculnya  (Undang-undang  No.8,  1999)  tentang perlindungan konsumen telah menuntut perawat sebagai pemberi jasa untuk mampu memberikan pelayanan bermutu sesuai standar yang ditentukan. Termasuk dari semua tenaga paramedis yang ada di rumah sakit. Maka dari itu perlu adanya peningkatan kinerja yang dibarengi oleh motivasi yang timbul dari dalam maupun luar tenaga medis.  (Indonesia, 2018).
Service excellent atau pelayanan prima merupakan terjemahan istilah “excellence service” yang secara harfiah berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Disebut sangat baik atau terbaik karena  sesuai  standar  pelayanan  yang  berlaku  atau  dimiliki  instansi  pemberi  layanan.  Layanan prima adalah pelayanan yang memenuhi kebutuhan praktis dan kebutuhan emosional pelanggan). Kebutuhan praktis meliputi nilai yang dirasakan dengan bentuk berwujud fisik pelanggan. Adanya layanan prima membuat pelanggan merasa penting. (Putri et al., 2015).
Layanan prima merupakan kegiatan melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat. Layanan prima mengutamakan kepuasan pelanggan dan menempatkan pelanggan sebagai mitra). Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. (Putri et al., 2015).
Penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi pada tingkat kinerja bidang kesehatan di rumah sakit saat ini masih sangat kurang diminati. Terutama pada aspek motivasi dan pelayanan prima yang ada pada diri tenaga kesehatan sebagai pemberi jasa kesehatan. Oleh karena itu perlu kiranya diadakan penelitian tentang hal-hal yang berkaitan dengan hal-hal diatas. Semakin tinggi kesadaran masyarakat akan pentingnya kualitas layanan kesehatan dirumah sakit akan mendorong dan secara tidak langsung menuntut perawat dan tenaga medis lainnya untuk mampu memberikan pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  sesuai  dengan  standar  yang  telah  ditentukan.  (Putri  et  al., 2015).
Berdasarkan  atas  latar  belakang  permasalahan  di  atas,  maka  penulis  terdorong  untuk mengadakan suatu penelitian tentang “Pengaruh Motivasi dan Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta”.

## METODE
Metode  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  yang  bersifat kuantitatif  dengan  deskriptif  dan  verifikatif.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus slovin, dan teknik analisis data menggunakan adalah teknik analisis  regresi  linier  dengan  menggunakan  bantuan  aplikasi  SPSS  versi  25.0.  Dengan  metode kuantitatif akan diperoleh signifikansi perbedaan kelompok atau signifikansi pengaruh antar variabel yang diteliti. Pada metode regresi, pengaruh antar variabel yang diteliti dan dijelaskan. Pengaruh yang
dicari ini disebut regresi. Jadi metode regresi untuk mencari pengaruh diantara variabel independen X1, dan X2 terhadap variabel dependen Y.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  kuantitatif  yang  telah  tersusun,  melalui  penyebaran  kuesioner  yang  telah  peneliti lakukan menjadi nilai rata-rata variabel X 1 (Motivasi), variabel X 2 (Pelayanan Prima) dan variabel Y (Kinerja) dianalisis menggunakan statistik parametris dengan program SPSS Release 25.0 For Windows ,  yaitu  untuk  mengetahui  apakah  masing-masing  variabel  yang  diteliti  mempunyai pengaruh signifikan terhadap Pelayanan Prima di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta.
Adapun tampilan masing-masing tabel hasil perhitungan SPSS tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

## 1. Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.305 4.979 1.266 .012 Motivasi (X1) .834 .101 .690 8.235 .000 Pelayanan Prima (X2) .256 .073 .295 3.518 .001 a. Dependent Variable: Kinerja
Hasil Penelitian 2023 menggunakan SPSS Versi 25.0
Berdasarkan tabel diatas, maka hasilnya sebagai berikut: Y= α + β1x1 + β2x2+ e Y = 6,305 + 0,834 X1 + 0,2256 X2 + e Interpretasi dari persamaan regresi diatas adalah:
a. Konstanta (α) mempunyai regresi sebesar 6,305. artinya jika variabel Motivasi (X1) dan Pelayanan  Prima  (X2)  dianggap  nol,  maka  ada  kenaikan  pada  Kinerja  Karyawan  (Y) sebesar 6,305.
b. Motivasi (X1) mempunyai koefisien regresi sebesar 0,834, artinya bahwa setiap kenaikan variabel  Motivasi  (X1)  sebesar  1%  maka  akan  ada  kenaikan  pada  Kinerja  Karyawan sebesar 83,4%.
c. Pelayanan  Prima  (X2)  mempunyai  koefisien  regresi  sebesar  0,256  artinya  bahwa  setiap kenaikan  variabel  Pelayanan  Prima  (X2)  sebesar  1%  maka  akan  ada  kenaikan  Kinerja Karyawan sebesar 25,6 %.
2. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji t)
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  regresi linear berganda, yaitu dilakukan melalui uji t dan uji F.
Uji  t  dilakukan  untuk  menguji  apakah  variabel  bebas  (X)  secara  individual mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan atau tidak terhadap variabel terikat (Y). Pengujian  hipotesis  secara  parsial  dimaksudkan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat. Apabila nilai signifikansi < 0,05 atau t-hitung > t-tabel maka Ha diterima. Demikian pula sebaliknya jika sig > 0,05 atau t-hitung < t-tabel, maka Ho diterima.
Untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen (Motivasi dan Pelayanan  Prima)  secara  individual  dalam  menerangkan  variabel  dependen  (Kinerja

## Pengaruh Motivasi dan Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta
Pegawai). Dasar pengambilan keputusan pada uji t dapat dilihat dari kolom signifikansi hasil output SPSS sebagai berikut:
Hasil Uji t Secara Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.305 4.979 1.266 .012 Motivasi (X1) .834 .101 .690 8.235 .000 Pelayanan Prima (X2) .256 .073 .295 3.518 .001 a. Dependent Variable: Kinerja
Hasil Penelitian 2024 menggunakan SPSS Versi 25.0
Apabila  nilai  sig.  <  α  (0,05),  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Sedangkan apabila nilai sig. > α (0,05)  maka  H0  diterima  dan  Ha  ditolak,  sehingga  variabel  independen  tidak  berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
1 . Pengaruh Motivasi (X 1 ) terhadap Pelayanan Prima (Y). Hasil Uji Regresi X 1 Terhadap Y
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.305 4.979 1.266 .012 Motivasi .834 .101 .690 8.235 .000
a. Dependent Variable: Kinerja
Dari hasil uji t pada tabel 5.8 dapat diperoleh pengaruh Motivasi (X1) terhadap Kinerga Pegawai (Y) sebagai berikut:
a. Dilihat dari Beta Standar Koefisiensi 0,690, artinya pengaruhnya positif.
b. Dilihat dari signifikasi, nilai sig = 0,000 < 0,05, artinya pengaruhnya signifikan.
c. Dilihat dari nilai t-hitung, t-tabel sebesar 8,235 > 1,676, artinya pengaruhnya signifikan.
Berdasarkan hasil dari penjelasan di atas, dapat dijelaskan bahwa adanya pengaruh yang positif anatar variabel Motivasi (X1) terhadap Kinerja Pegawai (Y) dengan nilai koefisiensi positif sebesar 0,690 dan nilai signifikan 0,000 di mana nilai ini di bawah 0,05 sehingga H0 di tolak dan Ha di terima. Maka hipotesis yang menyatakan bahwa faktor Kompetensi (X1) berpengaruh positif terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta.
2.   Pengaruh Pelayanan Prima (X 2 ) terhadap Kinerja Pegawai (Y). Hasil Uji Regresi X 2 Terhadap Y

## Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.305 4.979 1.266 .012 Pelayanan Prima .256 .073 .295 3.518 .001
a. Dependent Variable: Kinerja Hasil Penelitian 2024 menggunakan SPSS Versi 25.0
Dari hasil uji t pada tabel 0,295 dapat diperoleh pengaruh Pelayanan Prima (X2) terhadap Kinerga Pegawai (Y) sebagai berikut:
a. Dilihat dari Beta Standar Koefisiensi 0,295, artinya tidak ada pengaruh positif.
b. Dilihat dari signifikasi, nilai sig = 0,001 < 0,05, artinya ada pengaruh signifikan.
c. Dilihat dari nilai t-hitung, t-tabel sebesar  3,518 < 1,676, artinya tada pengaruh signifikan.
Berdasarkan hasil dari penjelasan di atas, dapat dijelaskan bahwa tidak ada pengaruh yang positif  anatar  variabel  Pelayanan  Prima  (X2)  terhadap  Kinerja  Pegawai  (Y)  dengan  nilai koefisiensi positif sebesar 3,518 dan nilai signifikan 0,000 di mana nilai ini lebih besar dari 0,05 sehingga H0 di tolak dan Ha di terima. Maka hipotesis yang menyatakan bahwa faktor Pelayanan Prima  (X2)  amemiliki  pengaruh  positif  terhadap  Kinerja  karyawan  di  Rumah  Sakit  Pelabuhan Jakarta.

## 3. Pengujian Signifikan Secara Simultan ( Uji-F)
Menurut Ghozali (2016) uji statistik f pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen  atau  variabel  bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara bersama-sama  terhadap  variabel  dependen  atau  variabel  terikat.  Pengujian  hipotesis  secara simultan  bertujuan  untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama terhadap  variabel  terikatnya.  Apabila  nilai  signifikansi  <  0,05  atau  f-hitung  >  f-tabel  maka  Ha diterima. Demikian pula sebaliknya jika sig t > 0,05 atau fhitung < f tabel, maka Ho diterima. F- tabel = F(k : n-k) = F (2 : 62-2) = F(2 : 60) = F-tabel (3,15)
Uji  F  dapat  dilakukan  dengan  cara  melihat  kolom  signifikansi  hasil  output  SPSS  (tabel anova).  Model  dapat  dikatakan  signifikan  atau  layak  jika  kolom  signifikansi  <  dari  α  (0,05), sehingga H0 ditolak Ha diterima. Begitu sebaliknya model dapat dikatakan tidak signifikan atau tidak layak jika kolom signifikansi > dari α (0,05) sehingga H0 diterima dan Ha ditolak. Hasil dari pengujian SPSS dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5.27 Tabel ANOVA
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 429.826 2 214.913 60.284 .000 b Residual 167.554 47 3.565 Total 597.380 49 a. Dependent Variable: Kinerja b. Predictors: (Constant), Pelayanan Prima, Motivasi
Hasil Penelitian 2024 menggunakan SPSS Versi 25.0
Berdasarkan tabel di atas, bagian ANOVA a terlihat bahwa p-value sig. 0.000 < 0.05 artinya taraf signifikansi hitung sebesar 0,00 < taraf signifikansi 5%. Berdasarkan tabel di atas, nilai F hitung  yang  yang  diperoleh  adalah  60,284  sedangkan  nilai  F  tabel  sebesar  2,400.  Maka  dapat diketahui nilai F hitung 60.284 > F tabel 2,400 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H3 diterima, dapat disimpulkan bahwa variabel Motivasi (X1) dan Pelayanan Prima (X2)  secara  bersama  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kinerja  (Y)  Karyawan  di  Rumah  Sakit

## Pengaruh Motivasi dan Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta

## Pelabuhan Jakarta.
Model uji F ini dapat dipakai untuk variabel Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta. Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa variabel Motivasi dan Pelayanan Prima secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kinerja Karyawan.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil dari pehitungan diatas, maka hasil dari pembahasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Pengaruh Motivasi terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa kompetensi diperoleh t-hitung lebih besar dari  t-tabel  (8,235  >  1,676)  serta  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  5%  (0,000  <  0,05).  jadi disimpulkan  bahwa  motivasi  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kinerja  pegawai  secara signifikan. Hal ini menandakan hipotesis H pertama di terima. motivasi adalah suatu pondasi dasar dari karakteristik orang dan menunjukkan perilaku atau pemikiran.
2. Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kinerja Pegawai di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa Pelayanan Prima diperoleh t-hitung lebih kecil dari t-tabel (3,518 < 1,676) serta nilai signifikan lebih besar dari 5% (0,001 > 0,05). Jadi disimpulkan  bahwa  pelayanan  prima  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kinerja pegawai.  Hal ini menandakan hipotesis kedua di tolak. Hasil dari penelitian ini menandakan bahwa pelayanan prima  tidak banyak mempengaruhi kinerja pegawai dalam memanfaatkan pelayanan prima dalam melakukan pekerjaan di sebuah lembaga atau organisasi.
3. Pengaruh  Motivasi  dan  Pelayanan  Prima  terhadap  Kinerja  Karyawan  di  Rumah  Sakit Pelabuhan Jakarta.
Hasil analisis menunjukkan p-value 0,000 < 0,05, artinya signifikan, nilai F hitung yang diperoleh adalah 60,284 sedangkan nilai F tabel sebesar 2,400. Maka dapat diketahui nilai F hitung 60.284 > F tabel 2,400 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H3 diterima, dapat disimpulkan bahwa variabel Motivasi (X1) dan Pelayanan Prima (X2) secara bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kinerja  (Y)  Karyawan  di  Rumah  Sakit Pelabuhan Jakarta.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1.  Variabel  Motivasi  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Kinerja  Karyawan  di  Rumah  Sakit Pelabuhan Jakarta dikarenakan nilai pada Uji-t (0,000) lebih kecil dari alpha (α) 0,05, artinya yaitu H1 diterima.
2.  Variabel  Pelayanan  Prima  secara  parsial  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja Karyawan di Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta dikarenakan nilai pada Uji-t (0,000) lebih besar dari alpha (α) 0,05, artinya yaitu H1 ditolak.
3.  Motivasi dan Pelayanan Prima Secara Simultan berpengaruh Terhadap Kinerja Karyawan di Rumah  Sakit  Pelabuhan  Jakarta  dengan  uji  simultan  (uji  f)  dengan  melihat  nilai  F  hitung sebesar  (41,842)  >  F  tabel  (3,115)  dengan  nilai  signifikansinya  0,000  <  0,05  maka  dapat dikatakan  bahwa  variabel  motivasi  dan  pelayanan  prima  bersama-sama  dapat  memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Alhanani, G., & Santoso, B. (2023). Dampak Service Excellent Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Strawberry. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains Dan Humaniora . 6 (3), 397– 403.
Hayati,  K.  Hakim,  R,  F  &  Jannah,  M.  E.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Radiologi Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Unsyiah . Cakradonya Dental Journal . 10 (2), 78-85. Indonesia, M. K. R. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Promosi Kesehatan Rumah Sakit . https://promkes.kemkes.go.id/
Indriyani, M. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja  Karyawan Umkm Songket Silungkang Aina Kota Sawahlunto . Skripsi Ekonomi Syariah . 1-72.
Kementerian  Kesehatan.  (2018). Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  4
Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien . https://hukor.kemkes.go.id/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran . (ed 1:13). Indonesia: PT Macanan Jaya Cemerlang.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran . (ed 12:1). Indonesia: PT Macanan Jaya Cemerlang.
Madiistriyatno, H., Setiawan, A. (2021). Peningkatan Kinerja Bidang Kesehatan, Motivasi dan Pelayanan Prima . Syintax Idea . 3 (4), 1107.
Madiistriyatno,  H.  &  Tunnufus,  Z.  (2024). Mengelola  Potensi  Individu  dalam  Perusahaan .  In Manajemen Sumber Daya Manusia. (ed 1), 1–320. Kota Tangerang: Indigo Media. Miranda, A. (2019). Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan Di Pusat Kesehatan Masyarakat  Tengngalembang  Kecamatan  Sinjai  Barat  Kabupaten  Sinjai.  Skripsi  Ilmu Administrasi Negara . 1–109. Nazhifah, N. Yustika, I. A & Hidayati, M. (2021). Analisis Kebutuhan SDM Petugas Rekam Medis dengan Menggunakan Metode Analisis Beban Kerja Kesehatan (ABK-Kes). Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia , 1 (8), 1021–1028. Notoadmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan (ed 2) Jakarta: Pt Rineka Cipta. Panjaitan, E. H. H. (2023). Agen Perubahan Transformational Leadership Style . (ed 1) Bandung: Wdinina Bhakti Persada Bandung.
Pratiwi, R. D. Suryaman, R. & Putra, P. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar . Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. DR. Soetomo . 7 (1), 30-44.
Putri, R. A. (2015). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Pelayanan Prima Pegawai Rawat Jalan Puskesmas Kebun Jeruk Jakarta Barat Tahun 2015 . Skripsi Kesehatan Masyarakat . 1- 207.
Rahmiati  &  Temesvari,  N.  A.  (2019). Hubungan  Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Dengan Minat  Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah  Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019 . Jurnal Kesehatan . 13 (1), 13-21. Rum,  M.  R.  &  Nursanty,  O.  E.  (2022). Analisis  Kebutuhan  Pengembangan  SDM  terhadap Peningkatan  Kinerja  Pegawai  pada  Masa  Pandemi  COVID-19.  Jurnal  Ilmu  Kesehatan Masyarakat. 11 (03), 293–299.
Santoso, I. & Madiistriyatno, H. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif . (ed 1), 1–426. Kota Tangerang: Indigo Media.
Subiyantoro, A. Prihartanto, E. W. & Bilqis, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit KIA PKU Muhammadiyah Kotagede Yogyakarta . In Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha . 2 (3), 655-668. Tjiptono, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction . (ed 2). Yogyakarta: CV Andi Offest. Tjiptono,  F.  (2017). Management-Mewujudkan  Layanan  Prima (ed  3).  Yogyakarta:  CV  Andi Offest.
Mega, M. Y. S. Nadapdap, T. P.  & Jamaluddin. (2020). Associated Road Oupatients Registration Officer Service On Best Service At Kabanjahe Hospital Karo Regency 2020 . Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community . 4 (2), 1-16.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License