Abstract  : Patient  satisfaction  is  an  indicator  of  service  quality,  including  in  pharmaceutical  services.  This research about Evaluation of Patient Satisfaction (physical evidence, reliability, responsiveness, empathy, and guarantee)  of  Pharmaceutical  Services  at  Dr.  Wahidin  Sudirohusodo’s  Pharmacy  Makassar  period  May-July 2017. The purpose of this study was to determine patient satisfaction with pharmacy services at the outpatient pharmacy  Dr.  Wahidin  Sudirohusodo  Makassar  and  To  find  out  how  the  pharmaceutical  service  system  is implemented  by  Pharmacists  or pharmacist  assistants  at the  Pharmacy. This  research  is  a  non-experimental descriptive  research  and  is  processed  in  quantitative  analytic  using  Surveys  approach.  The  population  is  all outpatients in RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo for the period May-July 2017 and 100 subjects were obtained. Primary data were obtained through research instruments using a questionnaire, then analyzed by univariate and bivariate analysis. The results showed that based on statistical analysis, 57% of respondents said they were satisfied with the service and the rest were less satisfied. Pharmacy Service System implemented by Pharmacists and  Pharmacist  Assistants  is  already  good  and  carrying  out  their  duties  according  to  applicable  SOPs  only needs to be improved because the analysis results use the Chi square formula x2 count ≥ x2 tables then H0 is rejected  meaning  there  is  a  significant  difference  between  variable  reliability,  responsiveness,  assurance, empathy and physical evidence.

## Keywords :  Satisfaction; Patient; Service; Pharmaceutical
Abstrak  : Kepuasan  pasien  adalah  salah  satu  indikator  mutu  pelayanan  termasuk  salah  satunya  dalam pelayanan  kefarmasian.  Penelitian  ini  mengenai  Evaluasi  Kepuasan  Pasien  (bukti  fisik,  kehandalan, ketanggapan,  empati,  dan  jaminan)  terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  Rawat  Jalan  RSUP  Dr. Wahidin Sudirohusodo   Makassar periode Mei- Juli 2017. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek rawat  jalan  RSUP  Dr.  Wahidin  Sudirohusodo Makassar dan  Untuk  mengetahui  bagaimana  sistem  pelayanan  kefarmasian  yang  dilaksanakan  oleh  Apoteker  atau asisten apoteker yang bertugas di Apotek. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental deskriptif dan diolah secara analitik kuantitatif dengan pendekatan Surveys . Populasi adalah seluruh pasien rawat jalan di  RSUP  Dr.  Wahidin  Sudirohusodo  periode  Mei-  Juli  2017  dan  Subjek  yang  diperoleh  sebanyak  100 responden.Data  primer  diperoleh  melalui  instrumen  penelitian  dengan  menggunakan  angket,  kemudian dianalisis dengan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan analisis statistik diperoleh ada sebanyak 57 % responden menyatakan puas akan pelayanan dan selebihnya kurang puas.    Sistem  Pelayanan  Kefarmasian  yang  di  laksanakan  oleh  Apoteker  dan  Asisten  Apoteker  sudah  baik dan  menjalankan  tugasnya  sesuai  SOP  yang  berlaku  hanya  saja  perlu  di  tingkatkan  karena  hasil  analisis menggunakan  rumus  Chi  kuadrat 𝑥 2 hitung  ≥ 𝑥 2 tabel  maka  Ho  ditolak  berarti  ada  perbedaan  yang signifikan antara variable kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik
Kata Kunci :  Kepuasan; Pasien; Pelayanan; Kefarmasian

## EVALUASI  KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RAWAT JALAN RSUP DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO KOTA MAKASSAR
1|Khaerani, 2|Gemy Nastity Handayany, 3|Herlinda Sukamto Email Korespondensi : khaerani.mukhtar@uin-alauddin.ac.id Jurusan Farmasi Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan UIN Alauddin Makassar

## PENDAHULUAN
Setiap fasilitas yang melibatkan pelanggan memiliki aspek pelayanan. Pelayanan merupakan kunci  suatu  mutu  untuk  menjamin  keberlangsungan  penggunaan  fasilitas.  Mendapatkan pelayanan  yang  baik  merupakan  hal  mendasar  yang  diperlukan  bagi  setiap  orang  .Oleh karena  itu  pihak  yang  memberikan  pelayanan  kesehatan,  seperti  Rumah  Sakit,  Puskesmas dan lainnya perlu memiliki kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien.
Rumah sakit umum  pusat Dr Wahidin Sudirohusodo Makassar termasuk rumah sakit yang dikelola  pemerintah  dan  dikategorikan  sebagai  rumah  sakit  rujukan  regional  berdasarkan surat keputusan menteri kesehatan Nomor 540/Menkes/1994 sebagai rumah sakit kelas A dan sebagai rumah sakit pendidikan, serta rumah sakit rujukan tertinggi di kawasan Timur Indonesia.  Rumah  sakit  ini  memberikan  pelayanan  kesehatan  paripurna,  bermutu,  dan terjangkau  oleh  seluruh  lapisan  masyarakat  sekaligus  sebagai  tempat  pendidikan  dan pelatihan tenaga kesehatan serta tempat penelitian dan pengembangan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Pasien baru akan merasa puas apabila  kinerja  layanan  kesehatan  yang  diperolehnya  sama  atau  melebihi  harapannya  dan sebaliknya, ketidakpuasan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan harapannya (Sutrisna, 2008).
Standar  Pelayanan  Kefarmasian  adalah  tolok  ukur  yang  digunakan  sebagai  pedoman  bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Sedangkan Pelayanan Kefarmasian  adalah  suatu  pelayanan  langsung  dan  bertanggung  jawab  kepada  pasien  yang berkaitan  dengan  sediaan  farmasi  dengan  maksud  mencapai  hasil  yang  pasti  untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien (Republik Indonesia, 2016).
Apotek  adalah  sarana  pelayanan  kefarmasian  tempat  dilakukan  praktek  ke-farmasian  oleh apoteker.  Dalam  menjalankan  pekerjaan  kefarmasian,  apoteker  harus  menerapkan  standar pelayanan  kefarmasian  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  farmasi, menjamin kepastian hukum bagi tenaga kefarmasian, melindungi pasien dan masyarakat dari penggunaan obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan pasien (Republik Indonesia, 2014). Apotek rawat jalan, bagian penting dalam sistem kompleks rumah sakit, memiliki efek langsung pada kepuasan pasien dan reputasi rumah sakit.
Pada survey pendahuluan dan dari data rekapan resep diketahui bahwa setiap bulan resep yang  dilayani  oleh  apotek  RSWS  cukup  banyak.  Banyaknya  resep  yang  dilayani,  membuat petugas apotek kewalahan dan lama dalam memberikan obat.Hal ini membuat banyak pasien mengeluh  dan  marah-marah  kepada  petugas  apotek  karena  menunggu  hingga  berjam-jam. Oleh  karena  itu,  pada  penelitian  ini  dilakukan  penilaian  terhadap  pelayanan  apotek  rawat jalan  RSUP  Wahidin  Sudorohusodo  untuk  mengetahui  pelayanan  apotek  tersebut berdasarkan  kepuasan  pasien  dari  apoteker  atau  asisten  apoteker  yang  bertugas  pada pelayanan kefarmasian.

## METODE PENELITIAN

## Desain, tempat dan waktu
Penelitian  ini  termasuk  penelitian  noneksperimental  dengan  rancangan  penelitian  secara deskriptif dengan menggunakan analisis kuantitatif, yaitu menggunakan analisis data secara mendalam dalam bentuk angka yang bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan  kefarmasian  terhadap.  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  wilayah  Apotek  Rawat Jalan RSUP Wahidin Sudirohusodo Makassar. Penelitian ini dimulai dari survey pendahuluan pada bulan November 2016 hingga penelitian bulan Juli 2017.

## Jumlah dan Cara Pengambilan Subjek
Penelitian ini menggunakan pendekatan Surveys dimana proses pengambilan data dilakukan dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  dan  melakukan  wawancara  kepada  responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien ataupun keluarga pasien yang datang ke Apotek  Rawat  Jalan  RSUP  Wahidin  Sudirohusodo  Makassar.  Subjek  dalam  penelitian  ini adalah  jumlah  dari  keseluruhan  populasi  (total  sampling)  dengan  tekhnik  accidental sampling. Pengambilan subjek didasarkan pada kriteria inklusi dan eksklusi sebagai berikut : Kriteria Inklusi : Adapun syarat yang diperlukan adalah pasien yang ditemui sedang menebus obat di Apotek Rawat Jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar
Kriteria Eksklusi : Yang termasuk kriteria ekslusi seperti pasien yang sakit keras, dan Tidak bersedia menjadi responden
Untuk  Penelitian  Observasional  terdapat  berbagai  rumus  cara  menentukan  besar  Subjek. Besar  Subjek  jika  jumlah  populasi  tidak  diketahui  (infinit)  maka  menggunakan  rumus: Lemeshow (Hidayat, 2007: 63).
n=(Z(1-a/2) 2 P(1-P) )/d 2
Keterangan: n = Besar Subjek
Z(1-a/2)=  Nilai  sebaran  normal  baku,  besarnya  disesuaikan  dengan  tingkat  kepercayaan tertentu (TK), TK 95 %= 1,96.
P  = Proporsi populasi 0,5 d = Penyimpangaan 10 % = 0,1 n=(Z(1-a/2) 2 P(1-P)  )/d 2 n=((1,96) 2 (0,5)(1-0,5) )/(0,1) 2 = 96,04 Jadi, besar Subjek minimal yang diperlukan adalah 96 orang

## Pengolahan dan Analisis Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Data primer merupakan persepsi  pasien  Apotek  Rawat  Jalan  RSUP  Wahidin  Sudirohusodo  Makassar  terhadap kepuasan pasien dalam hal pelayanan kefarmasian yang diperoleh dari wawancara langsung dengan menggunakan kuesioner.
Variabel bebas (Independen): Bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati.

## Variabel terikat (Dependen) : Kepuasan Pasien

## Instrumen Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner.  Kuesioner  merupakan  suatu  teknik  pengumpulan data  dengan  memberikan  atau  menyebarkan  daftar  pertanyaan  kepada  responden  dengan harapan memberikan respons atas daftar pertanyaan tersebut.
Instrumen  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  penelitian  ini  dengan  menggunakan skala  likert  5  poin.Skala  likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2014).
Penilaian Skor Sangat setuju 5 Setuju 4 Ragu-ragu 3 Tidak setuju 2 Sangat tidak setuju 1

## Validasi dan Realibilitas Instrumen
Uji  validitas  digunakan  untuk  suatu  kusioner  dikatakan  valid  (sah)  jika  butir  pertanyaan pada suatu  kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  untuk  diukur  oleh  kuesioner tersebut. Jika uji validitas dilakukan pada setiap butir pertanyaan (Sugiyono, 2014).
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji keandalan merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi  responden  dalam  menjawab  hal  yang  berkaitan  dengan  pertanyaan  yang merupakan dimensi  suatu  variable  yang  disusun  dalam  suatu  bentuk  kuesioner.  Dikatakan handal  jika  cronbach  alpha  diatas  0,60  dan  tidak  handal  jika  cronbach  alpha  dibawah  dari 0,60 (Sugiyono, 2014).
Untuk kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini telah diuji validitas dan realibilitasnya sehingga  digunakan  sebagai  instrument  penelitian.  Hasil  uji  realibilitas  dapat  dilihat  pada tabel 1

## Teknik Pengolahan dan Analisis Data
1. Pengolahan Data
Pengolahan  data  merupakan  bagian  dari  rangkaian  kegiatan  yang  dilakukan  setelah pengumpulan data. Untuk kemudahan dalam pengolahan data digunakan bantuan program
komputer SPSS (Statistical Product and Service). Langkah-langkah pengolahan data meliputi editing, coding, processing, cleaning, dan tabulating (Lapau, 2013).
2. Analisis data
Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  analisis  bivariat  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  yang  bermakna  antara  kepuasan  pasien  dengan pelayanan  kefarmasian  di  apotek  Rawat  jalan  RSUP  Dr.  Wahidin  Sudirohusodo  Makassar dengan  analisis  statistik  uji  Chi  Square.  Uji  Chi  kuadrat  atau  χ2  dapat  digunakan  untuk mengestimasi atau mengevaluasi frekuensi yang diselidiki atau menganalisis hasil observasi untuk  mengetahui  apakah  terdapat  hubungan  atau  perbedaan  yang  signifikan  pada penelitian (Hidayat, 2007). Dengan rumus :
Mencari Frekuensi harapan (fe) pada tiap sel dengan rumus: fe= ((∑fk-∑fb)/(∑T))
Keterangan :
fe = Frekuensi yang diharapkan ∑fk = Jumlah frekuensi pada kolom ∑fb = Jumlah frekuensi pada baris ∑T = Jumlah keseluruhan baris dan kolom
Mencari nilai Chi Kuadrat hitung dengan rumus:
x 2 =∑((fo-fe) 2 )/fe
Mencari nilai χ2 tabel dengan rumus dk =(k-1)(b-1) Keterangan : k  = Banyaknya Kolom b  = Banyaknya Baris

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Hasil Uji Realibilitas Variabel Cronbach's Alpha N of Items Ket Kehandalan 0.794 8 Realibel Ketanggapan 0,890 4 Realibel Empati 0,704 3 Realibel Jaminan 0,668 4 Realibel Bukti Fisik 0,691 3 Realibel Tabel 2. Penilaian Kuesioner No Pelayanan Kefarmasian Frekuensi % N 1. Kehandalan Baik 66 66 100 Kurang Baik 34 34 2. Ketanggapan Baik 51 51 100 Kurang Baik 49 49 3. Empati Baik 66 66 100 Kurang Baik 34 34

## DISKUSI
Kehandalan, ketanggapan, Empati, Pengaruh bukti fisik dan jaminan merupakan item utama yang  terdapat  dalam  kuesioner  untuk  menilai  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan Apotek.  Kehandalan  terkait  dengan  keprofesionalan  dalam  melayani  pasien.  Ketanggapan terkait  dengan  respon  Petugas  Apotek  dalam  memberi  layanan.  Empati  dapat  diartikan dengan kepedulian pelayanan petugas Apotek termasuk salah satunya keramahan. Bukti fisik disini  memberikan  penegasan  terhdapa  sebuah  pelayanan  serta  jaminan  akan  keamanan untuk  konsumen  dalam  hal  ini  pasien.  Ke  lima  komponen  ini  menjadi  tolak  ukur  kualitas pelayanan yang sangat berpengaruh pada tinggi rendahnya kepuasaan pasien.
Akumulasi  penilaian  kepuasaan  pasien  terhadapa  layanan  Apotek  Rawat  jalan  di  RSUP  Dr. Wahidin Sudirohusodo dapat dilihat pada tabel 2. Pengaruh Kehandalan terhadap kepuasan pasien rawat jalan apotek RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Berdasarkan Hasil Olah data  terdapat  66  %  responden  merasa  baik  akan  pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek sebaliknya ada 34 % merasa kurang baik. Berdasarkan hasil angket yang diisi oleh responden banyak  yang  ragu  dan  tidak  setuju  terhadap  kehandalan  Apotek  rawat  jalan  RSUP  Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar  dengan alasan minimnya penjelasan terkait informasi obat yang  diberikan  serta  pelayanan  yang  lambat  sehingga  pasien  lama  menunggu.  Untuk meningkatkan  persepsi  pasien  terhadap  kehandalan  Apotek  rawat  jalan  RSUP  Dr.  Wahidin Sudirohusodo  Makassar  perlu  memberikan  pelayanan  informasi  obat  secara  lengkap  dan pelayanan yang cepat sehingga pasien tidak terlalu lama untuk menunggu.
Pengaruh  Ketanggapan  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  jalan  apotek  RSUP  Dr.  Wahidin Sudirohusodo Makassar. Berdasarkan Hasil Olah data terdapat 51 % responden merasa baik akan  pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  sebaliknya  ada  49  %  merasa  kurang  baik. Berdasarkan  hasil  pengisian  angket  yang  diisi  oleh  responden  banyak yang  ragu  dan  tidak setuju  terhadap  ketanggapan  dengan  alasan  petugas  tidak  segera  menyiapkan  obat  ketika menerima resep.Dalam hal ini pasien tidak langsung diberikan obat karena setelah menerima resep.  Para  petugas  Apotek  akan  memeriksa  kelayakan  resep  terlebih  dahulu  sesuai  SOP Rumah Sakit. Untuk meningkatkan persepsi pasien terhadap ketanggapan Apotek rawat jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar perlu menambah jumlah pegawai.Agar resep yang masuk cepat terselesaikan.
Pengaruh  Empati  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  jalan  apotek  RSUP  Dr.  Wahidin Sudirohusodo Makassar Berdasarkan hasil Olah data terdapat 66 % responden merasa baik akan pelayanan kefarmasiannya dan sebaliknya ada 34 % merasa kurang baik.  Berdasarkan hasil pengisian angket yang diisi oleh responden banyak yang ragu dan tidak setuju terhadap empati  Apotek  rawat  jalan  RSUP  Dr.  Wahidin  Sudirohusodo  Makassar  dengan  alasan terkadang  petugas  tidak  memberikan  penjelasan  tentang  obat  kecuali  pasien  yang minta.Terkadang  obat  diserahkan  begitu  saja  kepada  pasien/keluarga  pasien  tanpa memberikan informasi tentang obat yang diserahkan kecuali pasien yang bertanya terlebih dahulu.Hal  ini  di  karenakan  banyaknya  pasien  yang  antri  membuat  petugas  hanya memberikan informasi obat untuk obat yang memang perlu di berikan informasi khususnya saja.Untuk  meningkatkan  persepsi  pasien  terhadap  Empati  Apotek  rawat  jalan  RSUP  Dr.
4. Jaminan Baik 79 79 100 Kurang Baik 21 21 5. Bukti Fisik Baik 73 73 100 Kurang Baik 27 27 6. Kepuasan Pasien Puas 57 57 100 Tidak Puas 43 43
Wahidin Sudirohusodo Makassar perlu membuka bagian pelayanan informasi obat tersendiri agar  kesalahan  informasi  obat  berkurang.Karena  walaupun  obat  yang  terlihat  biasa  masih banyak  pasien  yang  salah  dalam  mengkonsumsinya  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan beberapa pasien.
Pengaruh  jaminan  terhadap  Kepuasan  pasien  Apotek  rawat  jalan  RSUP  Dr.  Wahidin Sudirohusodo Makassar. Berdasarkan hasil olah data data terdapat 79 % responden merasa baik  akan  pelayanan  kefarmasiannya  dan  sebaliknya  ada  21  %  merasa  kurang  baik. Berdasarkan  hasil  pengisian  angket  yang  diisi  oleh  responden  banyak yang  ragu  dan  tidak setuju terhadap jaminan Apotek rawat jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo dengan alasan obat yang diserahkan terkadang ada yang digantikan dengan obat lain (tidak sesuai dengan yang  diresepkan  dokter).  Hal  ini  dikarenakan  adanya  aturan  jumlah  obat  yang  harus diberikan  sesuai  dengan  formularium,  aturan  rumah  sakit  serta  aturan  BPJS  yang  sudah ditetapkan. Untuk meningkatkan persepsi pasien terhadap Jaminan Apotek rawat jalan RSUP Dr.  Wahidin  Sudirohusodo  Makassar  perlu  di  berikan  informasi  mengapa  obatnya  diganti atau  jumlahnya  dikurangi  karena  informasi  obat  yang  di  berikan  pihak  dokter  berbeda dengan    apa  yang  diterima  pasien  di  Apotek.    Sehingga  tidak  banyak  pasien  yang  protes kenapa jumlah obatnya tidak sesuai.
Pengaruh  Bukti  Fisik  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  jalan  apotek  RSUP  Dr.  Wahidin Sudirohusodo Makassar. Berdasarkan hasil Olah data terdapat 73 % responden merasa baik akan pelayanan kefarmasiannya dan sebaliknya ada 27 % merasa kurang baik. Berdasarkan hasil  angket  yang  diisi  oleh  responden  diketahui  bahwa  responden  banyak  yang  ragu  dan tidak  setuju  terhadap  bukti  fisik  Apotek  rawat  jalan  RSUP  Dr.  Wahidin  Sudirohusodo Makassar  dengan  alasan  memiliki  papan nama  Apotek  dan  nama  APA  (Apoteker  Pengelola Apotek) yang kurang jelas, kurangnya kebersihan pada ruang tunggu dan toilet, serta  obat yang  kurang  lengkap  sesuai  kebutuhan  pesien.  Untuk  meningkatkan  persepsi  pasien terhadap  bukti  fisik  Apotek  rawat  jalan  RSUP  Dr.  Wahidin  Sudirohusodo  Makassar,  perlu menjaga kebersihan gedung dan melengkapi obat sesuai dengan kebutuhan pasien.
Sehingga  berdasarkan  dari  hasil  distribusi  kuesioner  Kepada  100  responden  yang dilaksanakan di Apotek Rawat Jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar ada sebanyak 57 % menyatakan puas dan selebihnya kurang puas. Untuk meningkatkan kepuasan  pasien atas  pelayanan  kefarmasian  di  apotek  rawat  jalan  RSWS  Harapannya  agar  petugas  apotek yang bertugas lebih berkomunikasi lagi dengan para pasien terkait obat. Jika kemungkinan obat diterima akan lama informasikan juga

## KESIMPULAN
1. Dari  hasil  distribusi  kuesioner  Kepada  100  responden  yang  dilaksanakan  di  Apotek Rawat Jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar ada sebanyak 57 % menyatakan puas dan selebihnya kurang puas.
2. Sistem  pelayanan  kefarmasian  yang  dilaksanakan  oleh  Apoteker  atau  asisten  apoteker sudah  baik  dalam  hal  pemeriksaan  resep,  dispensing  obat,  Pemantauan  terapi  obat, Monitoring  efek  samping  obat,  hanya  saja  dalam  hal  pelayanan  informasi  obat  dan konseling perlu di tingkatkan

## DAFTAR PUSTAKA
Dan,  Zhang.  2016.  Information  Technology  and  Quantitative  Management  (ITQM 2016)Outpatient  pharmacy  optimization  using  system  simulation.  China:  Universitas Business School of Sichuan.
Hidayat,  A,  Aziz  Alimul.  2007.Metode  Penelitian  Keperawatan  dan  teknik  Analisis Data.Jakarta: Salemba Medika.
Lapau, B. 2013.Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia, Republik  Indonesia.  2014.  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  35 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian DiApotek. Jakarta: Depkes.
Sugiyono.  2014.Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi  (Mixed  Methods). Bandung: Alfabeta,
Sutrisna,  et  al.2008.Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Di Apotek  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Sragen.  Surakarta:  Universitas Muhammadiyah Surakarta.