## PELATIHAN BAHASA INGGERIS UNTUK KARYAWAN BANK KALSEL
Muhammad Maladi 1 , Soelistijono Boedi 2 , Abdul Kadir 3 , Henny Septiana Amalia 4 , Iqbal Firdaus 5 , Budi Dermawan 6 1-6 STIE Indonesia Banjarmasin email: maladi@stiei-kayutangi-bjm.ac.id*

## Abstract
Ability in using English will have a competitive advantage in building strong business relationships and  understanding  the  needs  of  international  customers.  However,  many  bank  employees  face challenges  in  developing  their  English  skills.  Some  of  them  may  have  limited  access  to  adequate learning  resources,  while  others  may  not  have  enough  spare  time  to  attend  formal  training. Moreover, some bank employees may feel less confident in using English in real business situations, such  as  interacting  with  foreign  customers  or  participating  in  international  meetings.    Therefore, through  this  community  service  program,  we  aim  to  address  these  obstacles  and  assist  bank employees in developing the English skills necessary for success in an increasingly global banking environment. By providing intensive training, mentoring, and relevant learning resources, we hope to  enhance  the  English  competence  of  bank  employees,  strengthen  their  confidence,  and  foster collaboration and knowledge exchange among fellow bank employees.

## Keywords:  English skills, Global banking environment, Training

## Abstrak
Memiliki kemampuan dalam menggunakan bahasa Inggris akan memberikan keunggulan kompetitif dalam  membangun  hubungan  bisnis  yang  kuat  dan  memahami  kebutuhan  nasabah  internasional. Namun,  banyak  pegawai  bank  menghadapi  kendala  dalam  mengembangkan  keterampilan  Bahasa Inggris mereka. Beberapa dari mereka mungkin kurang akses terhadap sumber daya pembelajaran yang  memadai,  sedangkan  yang  lain  mungkin  tidak  memiliki  waktu  luang  yang  cukup  untuk mengikuti pelatihan formal. Terlebih lagi, beberapa pegawai bank mungkin merasa kurang percaya diri  dalam  menggunakan  Bahasa  Inggris  dalam  situasi  bisnis  yang  nyata,  seperti  berinteraksi dengan nasabah asing atau berpartisipasi dalam pertemuan internasional. Oleh karena itu, melalui program  pengabdian  masyarakat  ini,  kami  berusaha  untuk  mengatasi  kendala-kendala  ini  dan membantu  pegawai  bank  dalam  mengembangkan  keterampilan  Bahasa  Inggris  yang  diperlukan untuk  sukses  dalam  lingkungan  perbankan  yang  semakin  global.  Dengan  memberikan  pelatihan intensif,  pendampingan,  dan  sumber  daya  pembelajaran  yang  relevan,  kami  berharap  dapat meningkatkan kompetensi Bahasa Inggris pegawai bank, memperkuat kepercayaan diri mereka, dan mendorong kolaborasi dan pertukaran pengetahuan di antara sesama pegawai bank.
Kata kunci : Kemampuan berbahasa Ingris, Lingkungan perbankan internasional, Pelatihan

## 1. PENDAHULUAN
Peningkatan  globalisasi  dan  integrasi ekonomi  telah  mengubah  lanskap  perbankan secara  signifikan.  Perkembangan  teknologi informasi dan komunikasi juga telah menghubungkan berbagai negara dan mengizinkan  transaksi  keuangan  yang  lebih cepat  dan  efisien  di  tingkat  internasional. Dalam  konteks  ini,  pegawai  bank  perlu memiliki  keterampilan  Bahasa  Inggris  yang kuat  untuk  beradaptasi  dengan  perubahan  ini dan  berkomunikasi  dengan  nasabah  dari berbagai negara [1].
Sebagai lembaga keuangan yang memiliki  peran  penting  dalam  mendukung pertumbuhan  ekonomi,  perbankan  telah menjadi  sektor  yang  semakin  bergantung pada  kerjasama internasional  dan penyebaran jasa  perbankan  di  seluruh  dunia.  Globalisasi dan  teknologi  telah  mendorong  bank-bank besar  untuk  mengoperasikan  cabang  di berbagai negara, serta memungkinkan perusahaan multinasional
melakukan
transaksi  lintas  batas  dengan  mudah.  Dalam lingkungan  yang  kompetitif  ini,  kemampuan untuk  menjalin  kerjasama  dengan  berbagai pihak  di  berbagai  belahan  dunia  menjadi sangat  krusial.  Kerjasama  ini  tidak  hanya mencakup  aspek  keuangan,  tetapi  juga pemahaman  mendalam  tentang  regulasi, budaya bisnis, dan dinamika pasar di berbagai negara.  Dengan  demikian,  komunikasi  yang efektif  menjadi  kunci  untuk  memastikan kelancaran operasional dan kesuksesan strategi bisnis internasional.
Dalam  konteks  ini,  pegawai  bank  yang mampu  berkomunikasi  dengan  baik  dalam Bahasa Inggris memiliki keunggulan kompetitif  yang  signifikan  [2].  Bahasa
Inggris,  sebagai  bahasa  internasional  bisnis, memungkinkan pegawai bank untuk membangun  hubungan  bisnis  yang  kuat dengan  nasabah  dan  mitra  dari  berbagai negara  [3]  .  Kemampuan  berbahasa  Inggris juga  memfasilitasi  pemahaman  yang  lebih baik  terhadap  kebutuhan  dan  preferensi nasabah  internasional,  serta  memudahkan koordinasi  dengan  rekan  kerja  dan  regulator di  luar  negeri.  Selain  itu,  komunikasi  yang baik  dalam  Bahasa  Inggris  membantu  dalam menyerap  informasi  dan  tren  global  yang dapat  mempengaruhi  strategi  bisnis  bank.
Oleh  karena  itu,  keterampilan  bahasa  Inggris menjadi  aset  berharga  bagi  pegawai  bank dalam menghadapi tantangan dan memanfaatkan  peluang  di  pasar  global  yang semakin dinamis [4].
Namun, banyak pegawai bank
menghadapi  kendala  dalam  mengembangkan keterampilan Bahasa Inggris mereka.
Beberapa  dari  mereka  mungkin  kurang  akses terhadap  sumber  daya  pembelajaran  yang memadai, sedangkan yang lain mungkin tidak memiliki  waktu  luang  yang  cukup  untuk mengikuti pelatihan formal [5]. Terlebih lagi, beberapa  pegawai  bank  mungkin  merasa kurang  percaya  diri  dalam  menggunakan Bahasa  Inggris  dalam  situasi  bisnis  yang nyata,  seperti  berinteraksi  dengan  nasabah asing  atau  berpartisipasi  dalam  pertemuan internasional.
Oleh karena itu,  melalui program pengabdian  masyarakat  ini,  kami  berusaha untuk  mengatasi  kendala-kendala  ini  dan membantu pegawai bank dalam mengembangkan keterampilan Bahasa Inggris yang diperlukan untuk sukses dalam lingkungan  perbankan  yang  semakin  global [6].  Dengan  memberikan  pelatihan  intensif, pendampingan, dan sumber daya pembelajaran  yang  relevan,  kami  berharap dapat  meningkatkan  kompetensi  Bahasa Inggris pegawai bank, memperkuat kepercayaan  diri  mereka,  dan  mendorong kolaborasi  dan  pertukaran  pengetahuan  di antara sesama pegawai bank.
Selain itu, penting untuk mencatat bahwa pengabdian  masyarakat  dengan  tema  Bahasa Inggris  untuk  pegawai  bank  juga  merupakan investasi  jangka  panjang  bagi  perkembangan perbankan dan kemajuan ekonomi. Dalam era di mana industri perbankan semakin diuji oleh perubahan  teknologi  dan  tantangan  global, pegawai  bank  yang  memiliki  keterampilan Bahasa  Inggris  yang  solid  akan  dapat beradaptasi dengan cepat, menghadapi persaingan  yang  ketat,  dan  memainkan  peran aktif  dalam  memperkuat  posisi  perbankan  di pasar internasional [7].
Dengan  demikian,  program  pengabdian masyarakat  ini  bertujuan  untuk  memberikan kontribusi  positif  bagi  pegawai  bank  dan sektor  perbankan  secara  keseluruhan,  serta mendorong pembangunan yang berkelanjutan
dalam  ekonomi  yang  semakin  terhubung secara global.
Ada  beberapa  alasan  kuat  mengapa pengabdian  masyarakat  dengan  tema  Bahasa Inggris  untuk  pegawai  bank  dilakukan. Berikut  adalah  beberapa  alasan  utama:  (a) Peningkatan  Keefektifan  Layanan:  Bahasa Inggris merupakan bahasa global yang umum digunakan  dalam  dunia  bisnis  dan  keuangan. Dengan  meningkatkan  keterampilan  Bahasa Inggris  pegawai  bank,  mereka  akan  mampu berkomunikasi  secara efektif  dengan  nasabah internasional,  memahami  kebutuhan  mereka, dan memberikan layanan yang lebih baik. Hal ini  akan  meningkatkan  kepuasan  nasabah, memperkuat hubungan bisnis, dan meningkatkan  kepercayaan  dalam  layanan perbankan; (b) Pertumbuhan
Pasar Internasional: Dalam era globalisasi,
perbankan  semakin  terlibat  dalam  transaksi lintas  batas  dan  kerjasama dengan  bank-bank asing. Pegawai bank yang mampu berkomunikasi  dalam  Bahasa  Inggris  akan lebih siap untuk berpartisipasi dalam pertemuan  bisnis  internasional,  menjalin kemitraan  strategis  dengan  bank-bank  asing, dan  memahami peraturan dan praktik keuangan global. Ini akan membantu perbankan  dalam  memperluas  jangkauan mereka di pasar internasional dan mendukung pertumbuhan ekonomi negara;
(c)
Peningkatan  Karir:  Keterampilan  Bahasa Inggris yang kuat dapat memberikan pegawai bank  keunggulan  kompetitif  dalam  pasar kerja  yang  semakin  kompetitif.  Dengan menguasai  Bahasa  Inggris,  pegawai  bank akan  lebih  mampu  berkomunikasi  dengan rekan  kerja  dari  berbagai  latar  belakang budaya, berpartisipasi dalam proyek internasional,  dan  membuka  peluang  karir  di cabang-cabang  internasional  atau  perusahaan multinasional.  Pengabdian  masyarakat  ini akan membantu meningkatkan kualifikasi dan potensi  karir  pegawai  bank;  (d).  Keterlibatan Komunitas:  Pengabdian  masyarakat  adalah wujud  nyata  dari  tanggung  jawab  sosial perbankan.  Dengan  memberikan  pelatihan Bahasa Inggris kepada pegawai bank, mereka dapat memberikan kontribusi langsung kepada  masyarakat  dengan  memperkuat keterampilan  yang  relevan  dan  memberikan manfaat  langsung  kepada  nasabah  dan
anggota masyarakat yang berinteraksi dengan bank.  Melalui  pengabdian  ini,  perbankan dapat  menjadi  agen  perubahan  yang  positif dalam  komunitas  local;  (e).  Peningkatan Kompetensi Institusi: Melalui program pengabdian  masyarakat  ini,  bank  dapat memperkuat  citra  dan  reputasinya  sebagai lembaga  yang  peduli terhadap  perkembangan masyarakat. Dengan meningkatkan keterampilan  Bahasa  Inggris  pegawai  bank, bank  dapat  menunjukkan  komitmen  mereka untuk meningkatkan kualitas layanan, memenuhi kebutuhan nasabah, dan berkontribusi  pada  pertumbuhan  ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan.
Dengan  alasan-alasan  ini,  pengabdian masyarakat  dengan  tema  Bahasa  Inggris untuk pegawai bank menjadi langkah penting dalam meningkatkan kualitas layanan, mempersiapkan  pegawai  bank  menghadapi tantangan  global,  dan  memperkuat  peran perbankan dalam pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan.

## 2. IDENTIFIKASI MASALAH
Dalam  pengabdian  masyarakat  dengan tema  Bahasa  Inggris  untuk  pegawai  bank, terdapat  beberapa  permasalahan  objek  yang mungkin  dihadapi.  Berikut  adalah  beberapa permasalahan umum yang dapat muncul:
1. Kesulitan Penyesuaian Waktu
Pegawai  bank  sering  memiliki  jadwal yang padat dan tuntutan kerja yang tinggi. Mereka  mungkin  menghadapi  kesulitan dalam  menemukan  waktu  luang  untuk mengikuti  pelatihan  Bahasa  Inggris. Penjadwalan  yang  fleksibel  dan  efektif akan menjadi tantangan yang perlu diatasi agar  program  dapat  disesuaikan  dengan jadwal yang ada.
2. Tingkat Keterampilan yang Beragam Pegawai bank memiliki tingkat keterampilan Bahasa Inggris yang beragam.  Beberapa  mungkin  memiliki dasar  yang  kuat,  sementara  yang  lain mungkin membutuhkan peningkatan yang lebih signifikan. Menciptakan pendekatan pembelajaran  yang  sesuai  dengan  tingkat keahlian  yang  berbeda  menjadi  penting untuk  memastikan  bahwa  semua  peserta
dapat  mengambil  manfaat  dari  program ini. 3. Kurangnya Motivasi atau Minat Tidak  semua  pegawai  bank  mungkin memiliki minat atau motivasi yang tinggi dalam mengembangkan keterampilan Bahasa  Inggris.  Beberapa  dari  mereka mungkin menganggap bahwa kemampuan Bahasa  Inggris  tidak  relevan  dalam pekerjaan mereka atau merasa tidak yakin dalam
menghadapi
tantangan
pembelajaran  baru.  Mengatasi  kurangnya motivasi  atau  minat  ini  akan  menjadi perhatian  penting  dalam  merancang program  pengabdian  masyarakat  yang efektif [8].
4. Penilaian dan Pengukuran Hasil Menilai keberhasilan program pengabdian masyarakat  ini  dapat  menjadi  tantangan. Bagaimana mengukur peningkatan keterampilan  Bahasa  Inggris,  perubahan perilaku  dalam  lingkungan  kerja,  atau dampak  positif  bagi  pegawai  bank  dan perbankan secara keseluruhan merupakan pertanyaan yang perlu dijawab.
Pengembangan  indikator  kinerja  dan metode evaluasi yang tepat akan
diperlukan untuk mengevaluasi efektivitas program secara obyektif.
5. Tersedianya follow-up program  setelah pengabdian berakhir
Setelah  pengabdian  masyarakat  selesai, penting  untuk  menyediakan  program follow-up yang dapat menjaga keberlanjutan  dan  pengembangan  dari hasil  yang  telah  dicapai.  Berikut  adalah beberapa cara untuk menyediakan follow- up  program:  (a)  Pelatihan  lanjutan;  (b) Pelatihan pengembangan diri; (c) Sumber daya  pendukung;  (d)  Kolaborasi  dengan Lembaga  Pendidikan;  dan  (e)  Komunitas belajar.
Menghadapi  permasalahan-permasalahan ini  membutuhkan  perencanaan  yang  matang, pendekatan  yang  fleksibel,  dan  keterlibatan aktif  dari  semua  pihak  terkait.  Dengan memahami  dan  mengatasi  permasalahan tersebut,  program  pengabdian  masyarakat dengan  tema  Bahasa  Inggris  untuk  pegawai bank  dapat  memberikan  manfaat  yang signifikan  dalam  meningkatkan  keterampilan
dan  kualitas  pelayanan  pegawai  bank  serta meningkatkan  daya  saing  perbankan  dalam konteks global.

## 3. METODELOGI PELAKSANAAN
Program  bimbingan  ini  diadakan  pada tanggal 23 Juni dari Jam 15.00 sampai dengan jam  18.00  sore  di  Bank  Kalsel  Banjarmasin, dengan Nara Sumber Dr. Muhammad Maladi. SE.  MM.      Sebelum  acara  ini  diadakan  telah dimulai dengan placement test yang diadakan secara  online  pada  tanggal  17  Juni  dengan menggunakan aplikasi Zoom Conference . Dalam menyelesaikan permasalahan dalam  pengabdian  masyarakat  terkait  dengan bahasa  Inggris  untuk  pegawai  bank,  Anda dapat mengambil pendekatan berikut:
1. Identifikasi permasalahan secara spesifik:
Analisislah
permasalahan secara
mendalam  dan  identifikasi  aspek-aspek yang memerlukan perhatian khusus seperti  rendahnya  kemampuan  berbahasa Inggris pegawai bank dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
2. Konsultasi dengan pihak terkait: Libatkan pihak  terkait  seperti  manajemen  bank, departemen  SDM,  dan  pelatih  bahasa Inggris  untuk  mendapatkan  pemahaman yang lebih dalam mengenai permasalahan yang  dihadapi  dan  memperoleh  masukan yang berharga untuk solusinya.
3. Perancangan program pelatihan:
Berdasarkan  analisis  dan  masukan  yang diperoleh,  rancanglah  program  pelatihan yang sesuai untuk meningkatkan kemampuan  bahasa  Inggris  pegawai bank.  Program  ini  dapat  mencakup pelajaran  bahasa  Inggris  umum,  latihan komunikasi khusus dalam konteks perbankan,  serta  simulasi  peran  untuk memperkuat keterampilan praktis.
4. Implementasi  dan  evaluasi:  Lakukan implementasi  program  pelatihan  dengan melibatkan  pegawai  bank  yang  terkait. Selama  implementasi,  lakukan  evaluasi secara berkala dengan memberikan placement  test  untuk  mengelompokkan mereka didalam kelas mana yang mereka paling  cocok  sesuai  dengan  kemampuan yang  telah  mereka  miliki.    Dengan demikian,  Anda  dapat  mengidentifikasi
area  yang  memerlukan  perbaikan  atau penyesuaian.
5. Pendekatan  holistik:  Selain  pelatihan bahasa Inggris, pertimbangkan juga untuk mengembangkan program pengembangan diri  yang  melibatkan  aspek-aspek  lain seperti keterampilan
pelayanan pelanggan, komunikasi interpersonal, dan pemahaman  tentang  produk  dan  layanan perbankan.  Pendekatan  holistik  ini  akan membantu meningkatkan kualitas
pelayanan secara menyeluruh. 6. Kolaborasi  dan  partisipasi:  Libatkan  para pegawai bank dalam proses
pengembangan solusi dan berikan mereka kesempatan  untuk  memberikan  masukan dan  partisipasi  aktif.  Dengan  melibatkan mereka secara  aktif, mereka  akan  merasa memiliki  tanggung  jawab  dan  komitmen yang  lebih  kuat  terhadap  perubahan  dan perbaikan.
Dengan  mengikuti  pendekatan  ini,  Anda dapat  merumuskan  solusi  yang  efektif  untuk meningkatkan  kemampuan  bahasa  Inggris pegawai  bank  dalam  konteks  pengabdian masyarakat tersebut.
Berikut  adalah  beberapa  kegiatan  solusi yang  dapat  dilakukan  untuk  mengatasi permasalahan  dalam  pengabdian  masyarakat terkait  dengan  bahasa  Inggris  untuk  pegawai bank:
1. Program Pelatihan Bahasa Inggris: Menyelenggarakan  program  pelatihan bahasa  Inggris  yang  sesuai  dengan kebutuhan  pegawai  bank.  Program  ini dapat  mencakup  modul  pelajaran  yang meliputi  tata  bahasa,  kosakata,  latihan berbicara,
dan
kemampuan
mendengarkan  yang  relevan  dengan konteks perbankan.
2. Simulasi  Peran:  Mengadakan  simulasi peran untuk mempraktikkan situasi komunikasi  yang  umum  terjadi  di  bank. Melalui simulasi  ini,  pegawai  bank  dapat mengasah  keterampilan  praktis  dalam berinteraksi  dengan  pelanggan  dalam bahasa Inggris.
3. Pelatihan Keterampilan Komunikasi: Mengadakan pelatihan keterampilan
komunikasi  yang  meliputi  aspek-aspek seperti  penguasaan  intonasi,  penggunaan
bahasa  tubuh  yang  efektif,  dan  strategi menyampaikan  pesan  dengan  jelas  dan ramah kepada pelanggan.
4. Pelatihan Pelayanan Pelanggan: Melakukan pelatihan tentang keterampilan  pelayanan  pelanggan  yang baik. Ini termasuk bagaimana menghadapi keluhan,  memberikan  solusi, dan  memberikan  pengalaman  pelanggan yang positif dalam bahasa Inggris.
5. Penggunaan Materi Pendukung:
Menyediakan  materi  pendukung  seperti buku  panduan,  leaflet,  atau  sumber  daya online  dalam  bahasa  Inggris  yang  dapat digunakan  oleh  pegawai  bank  untuk meningkatkan pengetahuan mereka tentang  perbankan  dan  istilah  yang terkait.
6. Pendampingan dan Umpan Balik:
Menyediakan  pendampingan  dan  umpan balik  terhadap  kemajuan  pegawai  bank dalam  memperbaiki  kemampuan  bahasa Inggris  mereka.  Ini  dapat  dilakukan melalui  sesi  konseling,  evaluasi  kinerja, atau  diskusi  rutin  dengan  supervisor  atau pelatih.
7. Penghargaan dan
Pengakuan: Memberikan penghargaan dan pengakuan kepada  pegawai  bank  yang  berhasil mengembangkan kemampuan bahasa Inggris  mereka.  Ini  akan  memotivasi mereka untuk terus meningkatkan keterampilan  bahasa  dan  meningkatkan kepercayaan diri.
Dengan melibatkan kegiatan solusi seperti  di  atas,  diharapkan  pegawai  bank dapat  meningkatkan  kemampuan  bahasa Inggris  mereka  dan  memberikan  pelayanan yang  lebih  baik  kepada  pelanggan  dalam konteks pengabdian masyarakat

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut  beberapa  ungkapan  yang  umum dipergunakan perbankan.
a. How may I assist you today? (Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?)
b. Could  you  please  fill  out  this  form? (Bisakah  Anda  mengisi  formulir  ini, silakan?)
c. What  type  of  account  are  you  interested in? (Jenis akun apa yang Anda minati?)
d. I'd  like  to  open  a  new  account. (Saya ingin membuka rekening baru)
e. What is the current interest rate? (Berapa suku bunga saat ini?)
f. I'd  like  to  make  a  deposit  into  my account. (Saya  ingin  melakukan  setoran ke rekening saya.)
g. Can  I  withdraw  cash  from  my  account? (Bolehkah  saya  menarik  uang  tunai  dari rekening saya?)
h. I  need  to  transfer  funds  to  another account. (Saya perlu mentransfer dana ke rekening lain.)
i. Could  you  please  provide  me  with  an account statement? (Bisakah Anda memberikan saya laporan mutasi rekening?)
j. I'd  like  to  apply  for  a  loan. (Saya  ingin mengajukan pinjaman.)
k. What  are  the  repayment  terms  for  this loan? (Apa  syarat  pembayaran  pinjaman ini?)
l. Is  there  a  fee  for  this  service? (Apakah ada biaya untuk layanan ini?)
m. Can  I  speak  to  a  customer  service representative? (Bolehkah  saya  berbicara dengan  seorang  perwakilan  layanan pelanggan?)
n. I need to update my personal information. (Saya  perlu  memperbarui  informasi pribadi saya.)
o. What  are  the  available  investment options? (Apa  pilihan  investasi  yang tersedia?)
p. Can  I  apply  for  a  credit  card? (Bolehkah saya mengajukan kartu kredit?)
q. I'd  like  to  report  a  fraudulent  transaction on  my  account. (Saya  ingin  melaporkan transaksi penipuan di rekening saya.)
r. What  are  the  daily  withdrawal  limits? (Berapa batas penarikan harian?)
s. Can  I  access  my  account  online? (Bolehkah saya mengakses rekening saya secara online?)
t. Thank  you  for  your  assistance. (Terima kasih atas bantuannya.)
u. I'd  like  to  check  my  account  balance, please. (Saya  ingin  memeriksa  saldo rekening saya, terima kasih.)
v. Could you provide me with a statement of my  recent  transactions? (Bisakah  Anda memberikan saya laporan transaksi terbaru saya?)
w. I'm  having  trouble  accessing  my  online banking account. (Saya mengalami kesulitan  mengakses  akun  perbankan online saya.)
x. Is  there  an  ATM  nearby  where  I  can withdraw  cash? (Apakah  ada  ATM  di dekat sini di mana saya bisa menarik uang tunai?)
y. I've  misplaced  my  debit  card.  What should I do? (Saya kehilangan kartu debit saya. Apa yang harus saya lakukan?)
z. Can I set up automatic bill payments from my  account? (Bolehkah  saya  mengatur pembayaran tagihan otomatis dari rekening saya?)
aa. I'd  like  to  apply  for  a  mortgage. (Saya ingin mengajukan hipotek.)
bb. What are the documentation requirements for  opening  a  business  account? (Apa persyaratan  dokumen  untuk  membuka rekening bisnis?)
cc. I  need  to  update  my  contact  information. (Saya  perlu  memperbarui  informasi kontak saya.)
dd. Are there any fees associated with closing my  account? (Apakah  ada  biaya  terkait dengan penutupan rekening saya?)
ee. Can  I  request  a  credit  limit  increase  on my  credit  card? (Bolehkah  saya  meminta peningkatan batas kredit pada kartu kredit saya?)
ff. I'd  like  to  inquire  about  the  different savings  account  options. (Saya  ingin menanyakan  tentang  berbagai  pilihan tabungan yang ada.)
gg. Could  you  explain  the  terms  and conditions  of  this  investment  product? (Bisakah  Anda  menjelaskan  syarat  dan ketentuan produk investasi ini?)
hh. I  suspect  fraudulent  activity  on  my account.  What  should  I  do? (Saya  curiga ada  aktivitas  penipuan  di  rekening  saya. Apa yang harus saya lakukan?)
ii. I'm  interested  in  setting  up  a  direct deposit for my salary. (Saya tertarik untuk mengatur  setoran  langsung  untuk  gaji saya.)
jj. Can I get a bank statement for the past six months? (Bolehkah  saya  mendapatkan laporan  mutasi  rekening  selama  enam bulan terakhir?)
kk. I'd like to close my fixed deposit account. (Saya  ingin  menutup  rekening  deposito saya.)
ll. Are  there  any  rewards  or  benefits associated  with  my  credit  card? (Apakah ada  imbalan  atau  manfaat  yang  terkait dengan kartu kredit saya?)
mm. Can I schedule an appointment with a
financial advisor? (Bolehkah saya membuat  janji  dengan  seorang  penasihat keuangan?)
nn. Thank  you  for  your  prompt  assistance. (Terima  kasih  atas  bantuan  Anda  yang cepat.)
a. Hasil konkret yang dicapai
Berikut adalah beberapa hasil yang dapat disertakan:
1. Peningkatan  kemampuan  bahasa  Inggris pegawai  bank:  Melalui  pelatihan  dan program  pengembangan  yang  dilakukan, terjadi  peningkatan  kemampuan  bahasa
Inggris
pegawai bank
dalam
berkomunikasi dengan
pelanggan.
Mereka  mampu  menggunakan  kosakata dan  tata  bahasa  yang  tepat,  memahami instruksi  pelanggan,  dan  memberikan penjelasan  yang  jelas  dan  akurat  dalam bahasa Inggris.
2. Peningkatan  kepercayaan  diri:  Pegawai bank  menunjukkan  peningkatan  dalam kepercayaan diri mereka saat berinteraksi dengan  pelanggan  dalam  bahasa  Inggris. Mereka lebih percaya diri dalam menyampaikan  informasi,  menyelesaikan masalah, dan  menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat.
3. Peningkatan  keterampilan  komunikasi: Kegiatan  pengabdian  masyarakat  juga berhasil meningkatkan keterampilan komunikasi  pegawai  bank  dalam  konteks perbankan. Mereka dapat mengaplikasikan teknik  komunikasi  yang efektif,  seperti  pendekatan  yang  ramah, penggunaan bahasa tubuh yang tepat, dan mendengarkan dengan baik untuk memahami kebutuhan pelanggan.[3]
b. Implikasi  dan  signifikansi  dari  hasil yang telah dicapai
Beberapa poin yang dapat dibahas:
1. Dampak positif pada pelayanan pelanggan: Peningkatan kemampuan bahasa Inggris pegawai berdampak positif pada  pelayanan  nasabah.  Pelanggan merasa lebih dipahami, percaya, dan puas dengan  komunikasi  terjalin,  yang  pada gilirannya meningkatkan loyalitas nasabah dan citra bank.
2. Efisiensi  operasional:  Dengan  pegawai bank  yang  memiliki  kemampuan  bahasa
Inggris  yang  baik,  terjadi  peningkatan efisiensi dalam proses transaksi perbankan.  Komunikasi  yang  lancar meminimalkan kesalahpahaman, kesalahan, dan waktu yang terbuang. 3. Dukungan  terhadap  pertumbuhan  bank:
Pengabdian  masyarakat  ini  memberikan dukungan yang signifikan terhadap pertumbuhan bank dalam konteks internasionalisasi dan pelayanan
multibahasa.  Bank  menjadi  lebih  siap dalam  menghadapi  pelanggan  asing  atau pelanggan  yang  berbicara  dalam  bahasa Inggris.
4. Peningkatan  profesionalisme  pegawai bank:  Dengan meningkatnya  kemampuan bahasa  Inggris  pegawai  bank,  dapat menghadapi  tantangan  yang  lebih  besar dan  berfungsi  sebagai  duta  bank  yang profesional dalam komunikasi
internasional/pelayanan global.
Gambar 1: Pelaksanaan kegiatan
5. KESIMPULAN
Tantangan yang dihadapi selama
pengabdian  masyarakat  terbatas  persiapan awal dari peserta yang mengikuti pengabdian ini  sehingga  mereka  terkesan  seadanya  dan mereka juga dalam keadaan yang sudah Lelah setelah hampir seharian bekerja.
Saran untuk perbaikan atau pengembangan  lebih  lanjut  di  masa  depan adalah  dengan  menambah  waktu  yang disediakan  dan  memastikan  kesinambungan dan peningkatan program pelatihan ini dalam bentuk  short course yang  ditangani  oleh Lembaga  Bahasa  karena  yang  didapat  dari pengabdian masyarakat hanyalah untuk menginisiasi
mereka dan dijadikan benchmark kompetensi mereka untuk berkomunikasi  dalam  bahasa  Inggris.  Jadi Follow  up  program harus  benar-benar terlaksana  kalau  tidak  pengabdian  yang dilakukan  ini  akan  sia-sia  karena  tidak  asa usaha untuk mempertahankan apa yang sudah mereka dapatkan.

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  diberikan  kepada STIE Indonesia Banjarmasin dalam mensupport  kegiatan  pengabdian  masyarakat ini.  Serta  kepada  Direktur  Bank  Kalsel,
pegawai  dan  Karyawan  Bank  Kalsel  yang telah  bersedia  berpartisipasi  dalam  kegiatan ini.

## 7. REFERENSI
[1]  J. Smith, ‘Effective Business
Communication:  Strategies  for  Bank Professionals’, Banking  Journal ,  vol.  15, no. 2, pp. 45–58, 2020.
[2]  C. Pujimahanani, P. Handoko, K. Wijaya, A. Choiron, and W. Setiawan,
‘Pengayaan  Kosa  Kata  Bahasa  Inggris Melalui  Multimedia  Vidio  Di  Pesantren Bismar Al-Mustaqin Surabaya’, APTEKMAS  Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat ,  vol.  5,  no.  4,  pp.  22–28,
2022.
[3]  S.  Lee  and  M.  Johnson,  ‘Mastering International Business English: A
Comprehensive  Guide  for  Bankers’,
International  Banking  Review ,  vol.  12, no. 3, pp. 112–127, 2019.
[4]  L.  K.  Brown,  ‘Building  Confidence  in Business  English:  Tips  and  Techniques for  Bank  Employees’, Language  in Finance Quarterly , vol. 7, no. 4, pp. 231– 245, 2018.
[5]  R.  Martinez  and  A.  Garcia,  ‘Enhancing English  Language  Skills  for  Banking Professionals:  A  Practical  Approach’, Journal  of  Financial  Communication , vol. 20, no. 1, pp. 68–81, 2017.
[6]  Y. Chen and Q. Wang, ‘Business English for Bankers: A Focus on Communication and Customer Service’, Banking Education Journal , vol. 8, no. 2, pp. 77– 92, 2016.
[7]  Moh.  C.  Huda  and  N.  Janattaka, ‘Pelatihan Penggunaan Teknologi Digital Dalam Pembelajaran Bahasa Inggris Bagi Guru  Di  MI  Muhammadiyah  Kamulan’,
APTEKMAS  Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat ,  vol.  6,  no.  3,  pp.  175–183, 2023.
[8]  A.  S.  Bania,  Imran,  Nursamsu,  and Fadlia,  ‘Pelatihan  Bahasa  Inggris  Pada Anak  Di  PKBM  Huda  Wan  Nur’, APTEKMAS  Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat ,  vol.  4,  no.  4,  pp.  18–24, 2021.