## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN SERTA KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DAN KEPUASAN PELANGGAN ONLINE SHOPPING PADA

## MAHASISWA UNIVERSITAS ABDURACHMAN SALEH SITUBONDO

## Rini Kartika Sari
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember d_arikars@yahoo.co.id

## Diah Yulisetiarini
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember diah.yulisetiarini2@gmail.com

## Sudaryanto
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember yanto_223@yahoo.com
Abstract : This study aimed to analyze the significant influence of price, quality of  service  and  quality  of  product  to  repeat  purchases  interest  and  customer satisfaction  online  shopping  at  University  students  Abdurachman  Saleh Situbondo.  This  study  uses  a  sample  of  consumers  online  shopping  are students  at  the  University  Abdurachman  Saleh  Situbondo,  sampling  method used  purposive  sampling  with  the  number  of  respondents  is  184  people. Mechanical analysis using SEM. The results showed the quality of price and service quality significantly influence the buying interest, quality of service and product quality significantly influence customer satisfaction and product quality did not significantly affect the interest in the purchase, and the price does not significantly influence customer satisfaction online shopping.
Keywords: Interests repeat purchases, customer satisfaction, pricing, quality of service, product quality
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  signifikan antara  harga,  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  terhadap  minat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. Penelitian ini menggunaan sampel konsumen Online shopping yaitu mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo,  metode  sampling  yang  digunakan purposive  sampling dengan jumlah  responden  sebanyak  184  orang.  Teknik  analisis  menggunakan  SEM. Hasil  penelitian  menunjukan  kualitas  harga  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang,  kualitas  pelayanan dan  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, serta kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang, dan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan online shopping .
Kata  kunci: Minat  pembelian  ulang,  kepuasan  pelanggan,  harga,  kualitas pelayanan, kualitas produk

## Pendahuluan
Information  Communication  Technology (ICT)  di  era  globalisasi  berperan penting membuat produk yang kompetitif di pasar global melalui semua manifestasi ICT,  seperti  audio  dan  video,  komputer  dan  teknologi  internet  (Sudaryanto,  2011). Internet  merupakan  sarana  elektronik  yang  dapat  dipergunakan  untuk    melakukan berbagai  aktivitas  seperti  komunikasi,  transaksi  bisnis  riset,  dan  lainnya.  Sejak diperkenalkan  pada  tahun  1969  di  Amerika  Serikat,  internet  mengalami perkembangan yang sangat pesat. Menurut Liao and Cheung (2001). Fenomena ini diharapkan dapat menjadi daya tarik bagi pengusaha, khususnya di Indonesia, untuk mulai mengembangkan inovasi bisnis melalui media online . Kegiatan belanja online merupakan  salah  satu  cara  baru  dalam  berbelanja  yang  sedang  trend  digunakan dalam  transaksi  jual  beli. Toko online yang merupakan bentuk  jual  beli melalui  alat komunikasi elektronik atau jejaring sosial, di mana pembeli tidak perlu susah payah datang  ke  toko  untuk  melihat  dan  membeli  apa  yang  mereka  cari  karena  dengan adanya belanja online mereka hanya tinggal melihat barang yang diinginkan di internet kemudian  memesan  barang  sesuai  pilihan  dan  mentransfer  uangnya,  lalu  barang dikirim oleh toko online dan sampai kerumah (Meskaran et al. 2013).
Penjualan  atau  pembelian  produk-produk  yang  ada  di  internet,  terutama  di Indonesia  saat  ini  bisa  melalui website atau  media  sosial  seperti  instagram,  BBM ( blackberry  messanger ), twitter dan facebook .  Banyaknya  pengguna  perpesanan instan ini, tidak di sia-siakan oleh penjual untuk memasarkan barang mereka, sehingga toko online pada  BBM  menjadi  alternatif  lain  dalam  berbelanja online selain menggunakan jejaring sosial lainnya, sebab konsumen dapat berkomunikasi secara intens dengan penjual. Hal ini dikarenakan penggunaannya yang cukup mudah dan praktis,  serta  dapat diakses  kapan saja  dan dimana  saja melalui smartphone yang sudah  berbasis android , ios , windows  phone ,  maupun blackberry .  Masyarakat  di Indonesia  tidak  menutup  kemungkinan  untuk  tidak  berbelanja  secara online , mengingat masyarakat Indonesia saat ini adalah masyarakat yang sangat konsumtif. Konsumen  dalam  memutuskan  pembelian  produk  salah  satunya  dipengaruhi  oleh rangsangan pemasaran (Yulihasri et al. 2011).
Rangsangan dari perusahaan yang berperan sangat penting dalam penjualan suatu produk adalah harga. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas  suatu produk, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki  dan  menggunakan  produk  tersebut  (Kotler  dan  Armstrong,  2012:439).
Menurut Lamb et al. (2001:268) harga adalah apa yang harus diberikan oleh konsumen (pembeli)  untuk  mendapatkan  suatu  produk.  Harga  digunakan  sebagai  intensif informasi sehingga inividu bisa menilai suatu produk.
Harga dalam toko online terkadang juga tidak lebih murah daripada toko offline , karena adanya biaya ongkos kirim yang harganya berbeda-beda tiap daerah tujuan Teori yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2009:6) yaitu harga sering ditetapkan untuk memuaskan permintaan atau mencerminkan premi yang bersedia dibayarkan konsumen pada sebuah produk atau jasa. Menurut Sukmawati dan Massie (2015), kualitas  pelayanan  adalah  perbandingan  antara  harapan  pelanggan  terhadap perusahaan  dalam  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginannya  dengan  persepsi pelanggan  terhadap  kinerja  layanan  yang  diterimanya  seperti  ketepatan  dan  cara penyampaiannya. Kualitas produk menurut Kotler dan Amstrong (2012:283) sebagai kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi kehandalan, daya tahan,  ketepatan,  kemudahan  operasi,  dan  perbaikan  produk,  serta  atribut  bernilai lainnya. Repurchase intention adalah kecenderungan perilaku membeli dari konsumen pada  suatu  produk  barang  dan  jasa  yang  dilakukan  secara  berulang-ulang  dalam jangka waktu tertentu dan secara aktif menyukai dan mempunyai sikap positif terhadap suatu produk barang atau jasa, didasarkan pada pengalaman yang telah dilakukan di masa  lampau  (Suryana  dan  Dasuki,  2013).  Bloemer et  al. (1999)  mengemukakan tentang  kaitan  antara  kualitas  layanan  dan  minat  beli.  Dalam  penelitiannya, diungkapkan bahwa kualitas layanan yang baik akan mendorong minat beli konsumen.
Kepuasan konsumen adalah perasaan puas yang didapatkan oleh pelanggan karena  mendapatkan  value  dari  pemasok,  produsen,  atau  penyedia  jasa  (Irawan, 2008:24). Value ini berasal dari produk, pelayanan, sistem, atau sesuatu yang bersifat emosi.  Pelanggan  yang  puas  adalah  pelanggan  yang  akan  berbagi      kepuasan dengan      produsen  atau  penyedia  jasa.  Engel et  al. (1990)  mengatakan  bahwa kepuasan  pelanggan  merupakan  evaluasi  purna  beli,  dimana  alternatif  yang  dipilih sekurang-kurangnya  sama  atau  melampaui  harapan  pelanggan,  ketidakpuasan muncul apabila hasil tidak memenuhi harapan.
Penggunaan  internet  semakin  populer  bagi  generasi  muda  tak  terkecuali mahasiswa.  Mahasiswa  dekat  dan  erat  hubungannya  dengan  perkembangan teknologi,  ilmu  pengetahuan  dan  infomasi  (Praja  dan  Damayantie, 2010).  Berbagai kesempatan  dilingkungan  sosial  mahasiswa  Universitas  Abdurachman  Saleh Situbondo sering kali memperbincangkan mengenai online shop . Hal ini disebabkan
karena mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo lebih tertarik kepada toko online daripada toko offline , sebab toko offline yang ada di kota Situbondo terbatas sehingga  keragaman  produknya  pun  juga  terbatas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa mahasiswa  juga  dekat  dengan  internet  dan  tak  bisa  dipungkiri  mahasiswa  pun termasuk  ke  golongan  konsumen  yang  pernah  membeli  secara online melalui Blackberry  Messenger (BBM).  Berbelanja online melalui  BBM  sangat  mudah, konsumen tidak harus mengisi biodata atau email yang membuat konsumen kesulitan, selain itu tak jarang toko online di BBM menawarkan biaya pengiriman gratis, sehingga konsumen tidak harus mengeluarkan biaya lebih dari harga yang ditawarkan.

## Metodologi
Berdasarkan latar belakang, serta rumusan masalah dan tujuan penelitian yang telah  diuraikan  diatas,  maka  peneliti  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.Dalam pendekatan kuantitatif, peneliti mengunakan proses rasionalisasi dari suatu fenomena yang  terjadi  dan  mengukur  variabel  yang  sedang  diteliti  dan  akhirnya  pendekatan kuantitatif mencoba  untuk membuat  kesimpulan yang  digeneralisasikan.Rancangan penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  Penelitian  ini  bersifat explanatory  research dengan pendekatan kuantitatif untuk membuktikan hipotesis yang ada terkait adanya pengaruh harga, kualitas  pelayanan dan  kualitas  produk  terhadap minat pembelian ulang  dan  kepuasan  pelanggan online  shopping pada  mahasiswa  di  Universitas Abdurachman Saleh Situbondo..
Dalam penelitian ini jenis dan sumber data yang digukan adalah data primer dan  data  sekunder.Data  primer  merupakan  data  yang  diperoleh  langsung  dari responden yakni dengan penyebaran kuisioner. Sedangkan data sekunder merupakan data yang diperoleh dari pihak lain yang berupa data olahan seperti jurnal, buku, artikel, dan lain sebagainya.
Penelitian  ini,  yang  dijadikan  populasi  adalah  mahasiswa  di  Universitas Abdurachman  Saleh Situbondo.Teknik  pengambilan  sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu dimana peneliti menggunakan pertimbangan sendiri secara  sengaja  dalam  memilih  anggota  populasi  yang  dianggap  sesuai  dalam memberikan informasi yang diperlukan atau unit sampel yang sesuai dengan kriteria tertentu yang diinginkan oleh peneliti. Karakteristik dan syarat yang digunakan dalam pengambilan  sampel  dengan  metode purposive  sampling adalah:  (1)  Responden merupakan  mahasiswa  Universitas  Abdurachman  Saleh  Situbondo  yang  pernah
membeli produk online shopping lebih dari dua kali atau membeli berulang-ulang; dan (2)  Responden  merupakan  mahasiswa  Universitas  Abdurachman  Saleh  Situbondo yang pernah membeli secara online shopping melalui Blackberry Messenger (BBM). Data  penelitian  ini  diperoleh  dianalisis  dengan  menggunakan  beberapa  metode analisis data seperti, uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji normalitas, dan uji SEM.

## Hasil dan Pembahasan
Syarat  yang  harus  dipenuhi  dalam  menggunakan  analisis  SEM  adalah normalitas  data.  Uji  normalitas  data  dengan  dengan  normalitas univariate dan multivariate yaitu  menganalisis  tingkat  normalitas  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini. Univariate melihat  nilai  C.R pada Skewness nilai multivariate berkisar ±2.58. Hasil selengkapnya uji normalitas dapat dilihat dari tabel berikut.
Tabel 1: Uji Normalitas Data
Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. Y2_3N 1,000 2,236 ,291 1,613 -,610 -1,690 Y2_2N 1,000 2,236 ,354 1,962 -,771 -2,134 Y2_1N 1,000 2,236 ,322 1,781 -,914 -2,530 Y1_4N 1,000 2,236 ,023 ,128 -,811 -2,246 Y1_3N 1,000 2,236 ,125 ,695 -,768 -2,125 Y1_2N 1,000 2,236 ,099 ,547 -,817 -2,261 Y1_1N 1,000 2,000 ,025 ,139 -,774 -2,144 X3_8N 1,000 2,236 ,245 1,354 -,859 -2,380 X3_7N 1,000 2,236 ,269 1,489 -,434 -1,201 X3_6N 1,000 2,236 ,323 1,787 -,556 -1,540 X3_5N 1,000 2,236 ,331 1,832 -,758 -2,098 X3_4N 1,000 2,236 ,068 ,375 -,827 -2,291 X3_3N 1,000 2,236 ,255 1,415 -,617 -1,710 X3_2N 1,000 2,236 ,179 ,991 -,926 -2,563 X3_1N 1,000 2,236 ,453 2,508 -,715 -1,979 X2_5N 1,000 2,236 ,465 2,576 -,139 -,384 X2_4N 1,000 2,000 ,444 2,460 -,660 -1,828 X2_3N 1,000 2,236 ,388 2,148 -,235 -,651 X2_2N 1,000 2,236 ,281 1,555 -,413 -1,143 X2_1N 1,000 2,236 ,450 2,492 -,308 -,852 X1_3N 1,000 2,236 ,352 1,950 -,687 -1,904 X1_2N 1,000 2,236 ,347 1,921 -,935 -2,589 X1_1N 1,000 2,236 ,411 2,276 -,719 -1,991 Multivariate 6,161 1,232 Sumber:hasil penelitian, 2016
Hasil pengujian normalitas data dalam penelitian ini menunjukkan secara univariate untuk  nilai-nilai  dalam  C.R  skewness,  semua  item  pada  kisaran  ±2.58.  dengan
demikian  secara univariate data  terdistribusi  secara  normal,  sedangkan  nilai multivariate yang didapat adalah angka 1,232 dan masih pada kisaran ± 2.58 sehingga bisa diartikan data terdistribusi normal.

## Uji Validitas
Kesahihan suatu data apabila factor loading dari indicator variable memiliki nilai diatas  0,50,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  item  pertanyaan  sebagai  penyusun unobserved dalam path  analisis adalah  valid  (Ghozali, 2002:26).  Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil uji validitas  yang menunjukkan bahwa masing-masing variabel memiliki factor loading signifikan yang besar yaitu diatas 0,50 yang  artinya  bahwa  kelima  variabel  dengan  item  pernyataan  pada  masing-masing variabelnya masuk kategori valid dan penelitian ini layak untuk dilanjutkan.
Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  berguna  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  alat  ukur  dapat diandalkan atau dapat dipercaya. Reliabilitas adalah ukuran konsistensi internal dari indikator-indikator sebuah variabel bentukan yang menunjukkan derajat pencapaian masing-masing indikator itu mengindikasikan sebuah variabel bentukan yang umum. Penelitian ini, untuk menghitung reliabilitas digunakan composite ( construct) reliability dengan cutt off value minimal 0,70 (Solimun, 2002:71).
Asumsi Goodness-Of-Fit model
Pengujian  dengan  menggunakan  metode  SEM  dilakukan  secara  bertahap. Pada  tahap  ini  dilakukan  pengujian  terhadap  kesesuaian  model  melalui  telaah terhadap  berbagai  kriteria goodness  of  fit .  Kerangka  pemikiran  teoritis  yang  tertera bahwa  variabel  harga,  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  mempengaruhi kepuasan pelanggan dan minat beli ulang pelanggan sebelum dilakukan pengolahan data menggunakan AMOS. Asumsi nilai goodness of fit dari model penelitian ini dapat dilihat dari path diagram pada tabel di bawah ini.
Tabel 2: Hasil Uji Goodness Of Fit Model
No. Goodness of fit index Cut-of value Hasil Analisis Evaluasi Model 1. Chi- square χ² χ² ≤ 258,8365 256,366 Baik 2. Significant probability ≥ 0,05 0,062 Baik 3. RMSEA ≤ 0,08 0,029 Baik 4. GFI ≥ 0,90 0,893 Marginal 5. AGFI ≥ 0,90 0,867 Marginal 6. CMIN/DF ≤ 2,0 1,150 Baik 7. TLI ≥ 0,95 0,989 Baik
No. Goodness of fit index Cut-of value Hasil Analisis Evaluasi Model 8. CFI ≥ 0,95 0,990 Baik Sumber:hasil penelitian, 2016 Pengukuran keseluruhan dari Goodness of Fit tersebut diatas mengindentifikasikan bahwa model yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima, setelah  model  penelitian  dapat  diterima,  maka  selanjutnya  menjelaskan  pengujian hipotesis dan pembahasan hasil penelitian.
Pengaruh Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Online Shopping
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  berpengaruh  signifikan terhadap minat pembelian ulang dengan arah hubungan positif.  Hal ini menunjukkan bahwa semakin cocok harga yang dirasakan konsumen maka minat pembelian ulang semakin tinggi. Hal ini dikarenakan pelanggan online shop membandingkan harga toko online satu dengan yang lainnya sehingga berdampak pada minat pembelian ulang. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Lestari, dkk. (2013), Faradiba dan  Astuti (2013) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Pembelian  Ulang  Online Shopping
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang  dengan  arah  hubungan  positif.    Hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  meningkatnya  kualitas  pelayanan  maka  minat pembelian  ulang  semakin  tinggi.  Hal  ini  dikarenakan  pelanggan online  shop lebih mengutamakan kualitas pelayanan dibandingkan faktor-faktor lain seperti harga dan kualitas produk sehingga berdampak pada minat pembelian ulang. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Faradiba dan  Astuti (2013), Bayhaqi (2006) dan Kim, et al. (2012) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Online Shopping Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang  dengan  arah  hubungan negatif.  Artinya  pada  saat  kualitas  produk  yang  dihasilkan  menurun,  kepuasan pelanggan semakin menurun. Hal ini dikarenakan pada saat pelanggan melakukan online shopping cenderung melihat gambar atau foto yang di promosikan oleh pemilik online  shop .  Hal  ini  berdampak  pada  penurunan  minat  pembelian  ulang.  Hasil
penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Faradiba dan  Astuti  (2013)  dan  Lin, et  al. (2011)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang.
Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shopping
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan arah hubungan negatif. Artinya pada saat harga yang dihasilkan menurun, kepuasan pelanggan semakin menurun. Hal ini dikarenakan  pada  saat  pelanggan  melakukan online  shopping cenderung  melihat harga yang murah walapun kualitas produk tidak menjamin. Hal ini berdampak pada penurunan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Prasetio (2012) dan Damanhuri, dkk. (2013) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Online Shopping
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  arah  hubungan  positif.    Hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  meningkatnya  kualitas  pelayanan  maka  kepuasan pelanggan  semakin  tinggi.  Hal  ini  dikarenakan  pelanggan online  shop lebih mengutamakan kualitas pelayanan dibandingkan faktor-faktor lain seperti harga dan kualitas produk sehingga berdampak pada kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sukmawati dan Massie (2015) dan Lin, et al. (2012) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shopping Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  arah  hubungan  positif.    Hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  meningkatnya  kualitas  produk  maka  kepuasan pelanggan semakin tinggi. Hal ini dikarenakan pelanggan online shop memilih toko online sesuai  rekomendasi  dari  orang  lain  yang  sudah  berpengalaman  membeli produknya sehingga berdampak pada kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Damanhuri, dkk. dan Lin, et al.
(2012)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap minat pembelian ulang.
Pengaruh  Minat  Pembelian  Ulang  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Online Shopping
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  minat  pembelian  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  arah  hubungan  positif.    Hal  ini menunjukkan bahwa semakin meningkatnya minat pembelian ulang maka kepuasan pelanggan semakin tinggi. Hal ini dikarenakan pelanggan online shop memiliki loyalitas kepada  salah  satu online yang  dipercayainya  sehingga  berdampak  pada  minat pembelian  ulang  dan  kepuasan  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Hsu, et al. (2014) yang menyatakan bahwa minat pembelian ulang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Kesimpulan
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini sebanyak tujuh hipotesis. Simpulan dari tujuh hipotesis tersebut adalah: (1) Harga berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang online shopping . Hal ini memiliki makna bahwa harga yang dirasakan cocok  oleh  konsumen  dapat  meningkatkan  pembelian  ulang online  shopping pada mahasiswa  Universitas  Abdurachman  Saleh  Situbondo;  (2)  Kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang online  shopping .  Hal  ini memiliki  makna  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  meningkatkan  minat pembelian ulang online shopping pada mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo; (3) Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang online shopping . Hal ini memiliki makna bahwa kualitas produk yang buruk dapat menurunkan  minat  pembelian  ulang online  shopping pada  mahasiswa  Universitas Abdurachman Saleh Situbondo; (4) Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan online shopping . Hal ini memiliki makna bahwa harga yang tidak sesuai dengan kualitas produk dapat menurunkan kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa  Universitas  Abdurachman  Saleh  Situbondo;  (5)  Kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan online shopping. Hal ini memiliki makna bahwa kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan online  shopping pada  mahasiswa  Universitas  Abdurachman  Saleh  Situbondo;  (6) Kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  online shopping. Hal ini membuktikan bahwa kualitas produk yang baik dapat meningkatkan kepuasan  pelanggan online  shopping pada  mahasiswa  Universitas  Abdurachman Saleh  Situbondo;  dan  (7)  Minat  pembelian  ulang  berpengaruh  signifikan  terhadap
kepuasan pelanggan online shopping . Hal ini membuktikan bahwa semakin banyak minat  pembelian  ulang  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan online  shopping pada mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo.

## Saran
Penelitian penulis mengenai pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk  terhadap minat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. Dalam suatu  penelitian secara kuantitatif selalu melekat beberapa keterbatasan. Dengan demikian, beberapa saran  yang  bisa  dilakukan  peneliti  selanjutnya  adalah:  (1)  Menggunakan  kuesioner secara online sehingga lebih sesuai dengan objek penelitian; (2) Perlu dilakukan pada populasi penelitian yang lebih luas; dan (3) Lebih memperkaya teori yang digunakan sebagai dasar literatur review dalam penelitian online shopping .

## Daftar Referensi
Bayhaqi, Yuzza. 2006. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Minat Membeli Ulang (Studi Kasus: Pada Auto Bridal Semarang).” Tidak Diterbitkan. Tesis. Semarang: program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
Bloemer, J., Ruyter, K., and Wetzels, M. 1999. Linking Preceived Servce Quality and Service  Loyalty:  A  Multi-Dimensional  Perspective. Journal  of  Marketing  in European . Vol. 33 (11): 1082-1106.
Damanhuri., Firdaus, M., dan Dahliani, Y. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Home Industri Kaca Grafir Di Desa Grujugan Kidul Kecamatan Grujugan Bondowoso). Jurnal Relasi . Vol. 17 (1): 60-72.
Engel, James F., Roger D, Blackwell and  Paul W, Winiard. 1990. Consumen Behavior . Sicth Edition, Orlando: The Dryden Press.
Faradiba dan Astuti, S. R. T. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  (Studi  pada Warung  Makan  “Bebek  Gendut”  Semarang)  Diponegoro. Journal  of Management . Vol. 2 (3): 1-11.
Hsu, Meng-Hsiang,. Chang, Chun-Ming,. Chu, Kuo-Kuang and Lee, Yi-Jung. 2014. Determinant of repurchase intention in online group-buying: The perspectives of delone & McLean success model and trust. Computer in Human Behaviour . Vol. 26 (6): 234-245.
Irawan,  Handi.  2008. Sepuluh  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:  Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Kim,  Changsu,.  Galliers,  Robert  D.,    Ryood,  Joo-Han,.  Shinc,  Namchul  and  Kime, Jongheon.  2012.  Factors  Influencing  Internet  Shopping  Value  and  Customer Repurchase Intention. Electronic Commerce Research and Applications . Vol. 11 (4): 374-387.
Kotler,  Philip  and  Armstrong,  Garry.  2012. Principles  of  Marketing .  New  Jersey:
Pearson Education Limited.
Kotler, Philip dan Keller, K. L. 2009. Manajemen Pemasaran . (Edisi Tigabelas). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lamb,  C.  W.,  Hair,  J.  F.,  dan  Daniel,  C.  Mc.  2001. Pemasaran .  Jakarta:  Salemba Empat.
Lestari, Putri Dewi., Firdaus, M., dan Hidayah, T. 2013. Analisis Pengaruh Layanan, Harga, Dan Kualitas Produk Pakaian Wanita Yang Dijual Secara Online Melalui Group  Blackbery  Messenger  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  (Studi  Kasus Mahasiswi Stie Mandala Jember). Jurnal Relasi . Vol. 17 (1): 89-98.
Lin,  chun-chun.,  Wu,  Hsueh-Ying.,  and  Chang,  Yong-Fu.  2011.  The  critical  factors impact on online customer satisfaction. Procedia Computer Science . Vol. 3 (1): 276-281.
Liao, Z., dan Cheung, M. T. 2001. Internet-based E-Shopping and Consumer Attitudes: an Empirical Study. Information and Management . Vol. 39 (8): 283-295.
Meskaran,  Fatemeh.,  Ismail,  Zuraini.,  and  Shanmugam,  Bharani.  2013.  Online Purchase Intention: Effects of Trust and Security Perception. Australian Journal of Basic and Applied Sciences . Vol. 7 (6): 307-315.
Praja, D. D. dan Damayantie, A. 2010. Potret Gaya Hidup Hedonisme di Kalangan Mahasiswa. Jurnal Sociologie Universitas Lampung . Vol. 1 (3): 184 – 193.
Prasetio,  Ari.  2012.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal . Vol. 1. (2): 1-8.
Solimun.  2002. Multivariate  Analysis  Structural  Equation  Modelling  (SEM)  Lisrel danAmos . Fakultas MIPA: Universitas Brawijaya.
Sudaryanto. 2011. The Need For ICT Education For Managers Or Agri-Businessmen For Increasing Farm Income: Study Of Factor Influences On Computer Adoption In  East  Java  Farm  Agribusiness. International  Journal  Of  Education  And Development Using Information And Communication Technology (IJEDICT) . Vol. 7 (1): 56-67.
Sukmawati, Ida., dan Massie, J. D. D. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Air Manado. Jurnal EMBA . Vol. 3 (3): 729-742.
Suryana,  Popo.,  dan  Dasuki,  Eliyandi  Sumar.  2013.  Analisis  Faktor  yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Implikasinya pada Minat Beli Ulang. Trikonomika . Vol. 12 (2): 190 –200.
Yulihasri., Islam, Md Aminul., dan Ku Daud, Ku Amir. 2011. Factors That Influence Customer’s  Buying  Intention  On  Shopping  Online. International  Journal  Of Marketing Studies . Vol. 3 (1): 128-139.