## THE EFFECT OF WEBSITE QUALITY (WebQual 4.0) ON VISITING DECISION MAKING PROCESS IN DAGO DREAMPARK BANDUNG
Tetty Herawaty 1* , Nadiya Laila Rohmah 2 , Cecep Syafa’atul Barkah 3
1,2,3 Departemen Administrasi Bisnis, Universitas Padjadjaran E-mail : tetty@unpad.ac.id 1 , nadiyalaila@gmail.com 2 , cecep.barkah@unpad.ac.id 3

## ABSTRACT
This research aims to study and identification about the condition of website quality (WebQual 4.0) and  visit  decision  making  process,  and  the  impact  of  website  quality  (WebQual  4.0)    on  visit decision making process of Dago Dreampark.  The reserch method that used is kuantitative with analysis  descriptive  verificatif,  data  collected  from  questionnaires.  The  sampling  technique  that used  is  non-probability  sampling  and  done  by  using  perposive  sampling.  The  data  analysis technique  that  used  is  simple  linear  regression  analysis,  the  coefficient  of  determination,  and hypothesis testing. The result showed that the website quality (WebQual 4.0) had a significant effect on visit decision making process of Dago Dreampark. The author suggest that Dago Dreampark have  to  improve,  develop  and  innovate  in  improving  the  quality  of  websites  such  as  providing communication services and providing up to date information.
Keywords : website quality, visit decision making process, Dago Dreampark.
PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERKUNJUNG PADA DAGO DREAMPARK BANDUNG

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mempelajari  dan  mengetahui  tentang  pengaruh  kualitas website (WebQual  4.0) terhadap  proses  pengambilan  keputusan  berkunjung  wisatawan  pada  Dago Dreampark. Kualitas website  (WebQual  4.0) merupakan  variabel  yang  penting  dalam mempengaruhi  proses  pengambilan  keputusan  berkunjung.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  analisis  deskriptif verifikatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan non-probability sampling menggunakan purposive sampling.  Teknik  pengumpulan  data  berupa  penyebaran  kuesioner  dan  wawancara manager serta  beberapa  responden  pengunjung  Dago Dreampark. Teknik  analisis  data  yang digunakan yaitu analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas website  (WebQual  4.0) berpengaruh  signifikan terhadap  proses  pengambilan  keputusan  berkunjung  pada  Dago Dreampark .  Saran  yang  penulis ajukan adalah melakukan peningkatan, pengembangan serta inovasi dalam meningkatkan kualitas website seperti memberikan ruang layanan komunikasi dan memberi informasi yang terbaru.
Kata kunci : kualitas website , proses pengambilan keputusan berkunjung, Dago Dreampark

## PENDAHULUAN
Industri  pariwisata  menjadi  salah  satu sektor perekonomian utama di Indonesia  selama lima  tahun  terakhir.  Pada  tahun 2015,  sektor pariwisata  telah    menyumbangkan    devisa sebesar  163  triliun  rupiah. Selanjutnya sektor pariwisata  ditargetkan  dapat  menyumbangkan devisa  sebesar  25  miliar dollar AS dan  20  juta kunjungan  wisatawan  mancanegara  di  tahun 2019.  Keberhasilan  pengembangan  sektor kepariwisataan,  berarti  akan  meningkatkan perannya  dalam  penerimaan  daerah,  dimana kepariwisataan  merupakan  komponen  utama dengan  memperhatikan  faktor-faktor  yang mempengaruhinya, seperti jumlah obyek wisata yang  ditawarkan,  jumlah    wisatawan  yang berkunjung baik domestik maupun internasional dan tingkat hunian hotel.

## Gambar 1. Penerimaan Devisa Indonesia sampai Tahun 2019
Sumber: Kementerian Pariwisata, Statistik Profil Wisatawan Nusantara Tahun 2016
Perkembangan industri pariwisata didukung  dengan  perkembangan  teknologi informasi.  Para  pelaku  usaha  harus  melakukan berbagai  macam  usaha  termasuk  pemanfaatan teknologi  informasi  untuk  memasarkan  dan mengembangkan  lahan  bisnisnya.  Hal  tersebut memiliki  pengaruh  pada  perilaku  konsumen dalam  mengakses  informasi.  Salah  satu kemajuan  pariwisata  yang  ada  di  Indonesia adalah pariwisata yang ada di Jawa Barat karena memiliki destinasi  pariwisata  yang diminati di Indonesia.  Oleh  sebab  itu  Jawa  Barat  akan mewakili Indonesia dalam bidang  pariwisata  ke tingkat  internasional  yang  akan  di  targetkan pada  tahun 2018. Salah satu potensi pariwisata di  Jawa  Barat  yang  paling  tinggi  yaitu  ada  di Kabupaten  Bandung  Barat.  Potensi  pariwisata Kabupaten  Bandung  Barat  perlu  diperhatikan
dengan    baik    oleh    pemerintah,  karena Kabupaten    Bandung    Barat    memiliki  potensi tinggi  dalam  sektor  pariwisata.
Kabupaten  Bandung  Barat  memiliki sejumlah  destinasi  wisata  yang  cukup  dikenal oleh  wisatawan  nusantara  dan  mancanegara sehingga  menjadi  salah  satu  destinasi  favorit wisatawan saat mengunjungi kawasan Bandung dan sekitarnya. Berdasarkan tabel 1.1 Kabupaten Bandung Barat termasuk 10 besar tingkat jumlah kunjung wisatawan mancanegara dan nusantara. Kabupaten Bandung Barat berada di peringkat 8 besar  dengan  jumlah  wisatawan  sebanyak 1,567,684 wisatawan mancanegara dan nusantara. Hal ini menunjukan bahwa Kabupaten  Bandung  Barat  memiliki  potensi pariwisata yang jumlah kunjungan wisata cukup banyak. Kondisi alam Kabupaten Bandung Barat mendukung  ketertarikan  wisatawan  untuk melakukan  perjalanan  wisata.  Selain  itu,  lokasi wisata  Kabupaten  Bandung  Barat  mudah  di akses dari daerah perkotaan.

## Tabel 1. Sepuluh Peringkat Jumlah Kunjung
Wisatawan ke Obyek Wisata Menurut Kabupaten di Jawa Barat, 2016
Sumber : Data diolah penulis, 2018
Keputusan pembelian merupakan hal yang lazim dipertimbangkan konsumen dalam proses pemenuhan  kebutuhan  akan  barang  maupun jasa. Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian  konsumen  seringkali  diawali  dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan (stimuli)  dari  luar  dirinya,  baik  berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungan  yang  lain.  Menurut  (Hasan,  2013) proses  pengambilan  keputusan  pembelian berlangsung  secara  runtut  dalam  lima  tahap,
No. Kabupaten Wisatawan Mancanegara Wisatawan Nusantara Jumlah 1.  Bandung 867,000 5,583,468 6,450,468 2.  Bogor 228,913 4,955,079 5,183,992 3.  Karawang 649 4,574,411 4,575,060 4.  Subang 748,972 3,477,300 4,226,272 5.  Sukabumi 49,985 2,031,979 2,081,964 6.  Purwakarta  2,782 1,957,194 1,959,976 7.  Pangandaran  10,344 1,824,367 1,834,711 8.  Bandung Barat 278,027 1,289,657 1,567,684 9.  Kuningan 116 1,189,102 1,189,218 10.  Sumedang 18,637 992,315 1,010,952
akan  tetapi  tidak  semua  konsumen  melewati semua  tahapan  ini  ketika  mereka  membuat keputusan untuk membeli, karena pada kenyataannya  beberapa  tahap  dapat  dilewati tergantung  jenis  pembelian.  Kelima  tahap tersebut  adalah  :  pengenalan  masalah,  mencari informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi purna beli.
Salah  satu  indikator  industri  pariwisata dapat  dikatakan  berhasil  apabila  meningkatnya jumlah kunjungan dari tahun ke tahun, maka dari itu  perusahaan  harus  mampu  menciptakan keputusan  dari  konsumen.  Hal  ini  pula  yang dirasakan  oleh  Dago Dreampark sebagai  salah satu perusahaan dibidang wisata hiburan. Dago Dreampark menjadi destinasi wisata yang cocok untuk dikunjungi bersama keluarga, teman, dan kerabat.  Berdasarkan  gambar  1.2  yang  di publikasikan oleh Dinas Budaya dan Pariwisata Kota  Bandung  menunjukan  bahwa  Dago Dreampark berada di peringkat ke 2 dari 10 Top Destinasi yang ada di Bandung.
Gambar 2. Top 10 Destinasi Bandung
Sumber: Instagram Disbudpar.bdg
Salah  satu  strategi  pemasaran  yaitu memanfaatkan teknologi dan pencarian informasi  yang  berasal  dari website sebagai media  pemasaran  pariwista.  Menurut  Sibero (2013) web adalah  suatu  sistem  yang  berkaitan dengan  dokumen  digunakan  sebagai  media untuk  menampilkan  teks,  gambar,  multimedia, dan lainnya pada jaringan internet”.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2014)  sumber informasi  utama  konsumen  dibagi  menjadi empat kelompok :
1. Pribadi, keluarga, teman, tetangga, rekan.
2. Komersial, iklan, website, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan.
3. Publik,  massa,  organisasi,  pemeringkatan konsumen.
4. Eksperimental,  penanganan,  pemeriksaan, penggunaan produk.
Pemasaran melalui website bisa meminimalisirkan biaya yang dikeluarkan. Situs website yang sulit dioperasikan dan keterbatasan melakukan  interaksi  akan  melemahkan  posisi perusahaan.  Oleh  karena  itu  perlu  memberikan suatu  penilaian  untuk  mengukur  kualitas  situs website yang  sudah  dirasakan  manfaatnya  oleh pengunjung website . Kualitas website merupakan  penilaian  baik  buruk  situs website. Salah  satu  pengukuran  menggunakan  metode WebQual  4.0 yang  dikembangkan  oleh  Stuart Barnes  &  Richard  Vidgen.  Untuk  mengukur kulitas website terdiri dari kegunaan ( usability ), kualitas  informasi  ( information  quality ),  dan interaksi layanan ( service interaction ). Kualitas website merupakan  faktor  penting  untuk menarik calon wisatawan, mendorong pembelian untuk pertama kalinya, dan melakukan  pembelian  berulang.  (Jauhari  dan Nuralam, 2019)
Website menjadi  media  untuk  pemasaran pariwisata yang perlu diperhatikan dalam proses pengambilan keputusan mengingat perkembangan teknologi yang sedang
berkembang  pesat.  Hansopaheluwakan  (2021) menyatakan The  quality  of  a  website  plays  an important  role  in  attracting  new  customers  to retaining existing customers
Hal  ini  bisa  menjadi  salah  satu  strategi untuk menarik wisatawan yang akan melakukan perjalanan  wisata.  Seperti  pada  tahapan  proses pengambilan  keputusan  berkunjung  terdapat indikator mengenai pencarian informasi sebelum memberikan keputusan untuk berkunjung.
Menurut  hasil  wawancara  awal  dengan manager  marketing dari  Dago Dreampark “Kunjungan pada tahun 2017 terjadi peningkatan, jika dilihat tahun 2017 kunjungan mencapai 9000 setiap bulannya kini tahun 2018 untuk  3  bulan  terakhir  mengalami  peningkatan yang  cukup  tinggi  seperti  saat  liburan  lebaran mengalami peningkatan 3 kali lipat dari jumlah kunjung  pada  hari  biasa  mencapai  1500”. Peningkatan  jumlah  kunjungan  ini  dibantu
dengan proses pengambilan keputusan berkunjung. Menurut manager marketing Dago Dreampark  : “Kunjungan  di  Dago Dreampark ini biasanya akan meningkat apabila di hari libur seperti libur nasional maupun hari libur biasanya itu akhir pekan”.
Tabel 2. Tabel Jumlah pengunjung Dago Dreampark s ebelum dan sesudah menggunakan website 2017-2018 Sebelum menggunakan website Sesudah menggunakan website 153.306 orang 326.106 orang
Sumber : Data dioleh penulis, 2018
Dago Dreampark merupakan  salah  satu tempat  wisata  hiburan  yang  memperhatikan promosi  wisata  di website dan  Instagram. Menurut manajer  marketing Dago Dreampark “Dago Dreampark melakukan  promosi  secara terus-menerus di media seperti website maupun Instagram  dan  menawarkan  beberapa  wahana baru yang menjadi wahana favorit untuk berfoto. Pada  divisi marketing masing-masing  sudah mempunyai tugas dan khusus di bagian website ada  bagian website marketing ”.  Hasil  dari observasi  awal  yang  dilakukan  oleh  penulis, bahwa  tampilan  website  Dago Dreampark adalah sebagai berikut :
Gambar 3. Tampilan website Dago Dreampark
Sumber: www.dagodreampark.co.id
Tampilan website merupakan bagian dari kualitas website. Pengelolaan website di  Dago Dreampark sudah  berjalan  dengan  baik  karena informasi  yang  disampaikan  sudah  jelas  dan tampilan website dibuat  menarik.  Kemudian sudah  ada  bagian website marketing untuk mengelola website Dago Dreampark . Website
Dago Dreampark menampilkan spot wisata, paket meeting, paket grup, dan pelayanan.
Kondisi  tersebut  mengakibatkan  jumlah kunjung  wisatawan  ke  Dago Dreampark mengalami  peningkatan  secara  terus-menerus meskipun  sebagai  destinasi  wisata  baru  namun sudah  bisa  menjadi  tempat  wisata  yang hits di Bandung.  Dilihat  dari  kondisi  yang  terjadi  di Dago Dreampark tersebut  diduga  bahwa kualitas website menjadi  unsur  yang  sangat penting dalam menciptakan proses pengambilan keputusan berkunjung oleh wisatawan. Keputusan wisatawan untuk melakukan kunjungan  ke  Dago Dreampark ini  terjadi karena  faktor  penggunaan website yang  mudah dipahami,  informasi  yang  disampaikan  sudah jelas  dan  akurat,  serta  interaksi  layanan  pada website sudah sesuai harapan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Website Website adalah  suatu  sistem  yang  berkaitan dengan  dokumen  digunakan  sebagai  media untuk  menampilkan  teks,  gambar,  multimedia, dan lainnya pada jaringan internet Sibero (2013). Website menjadi  media  promosi,  promosi  diri, promosi  perusahaan  atau  instansi,  promosi sekolah, promosi jasa, promosi produk (Yuhefizar, 2013).
Fungsi Website W ebsite mempunyai fungsi yang bermacam-macam,  tergantung  dari  tujuan  dan jenis website yang dibangun, tetapi secara garis besar  dapat  berfungsi  sebagai    media  promosi, media  informasi,  media  pemasaran,  media pendidikan  dan  media  komunikasi.  (Rudika 2014).  Menurut  Hasanov  dan  Khalid  (2015), persepsi  pengguna  tentang  kualitas website yakni  berdasarkan  fitur  di  situs web yang memenuhi kebutuhan
pengguna dan menonjolkan  keunggulan  dari website tersebut. Beberapa website dikategorikan menjadi keamanan,  kenikmatan,  kualitas  informasi, kemudahan penggunaan, dan kualitas layanan.
Kualitas Website Kualitas website sebagai  keunggulan keseluruhan  atau  efektivitas website alam menyampaikan  pesan  yang  ditujukan  kepada audiens  dan  pemirsa  (Ali,  F,  2016).  Kualitas
website membuat  situs website menjadi menguntungkan,  ramah  pengguna  dan  mudah diakses,  menawarkan  informasi  yang  berguna dan  dapat  dipercaya,  serta  memberikan  desain dan tampilan visual yang baik untuk memenuhi kebutuhan. Webqual  is  a  quality  measurement technique or method based on the perception of the  end  user's  website.  This  method  is  a development of Servqual developed by Parasuraman, which is widely used to measure service quality (Jundillah et al, 2019) Hal  tersebut  menunjukkan  pentingnya konsumen  dalam  menilai  kinerja  situs website. Menurut  Barnes  &  Vidgen  (2003)  dalam Hasanov  &  Khalid  (2015), suatu  organisasi dapat  membuat  penilaian  terhadap  kualitas website, seperti  yang  dirasakan  oleh  pelanggan dan dalam konteks persaingan industri bisnis.

## WebQual 4.0
Webqual adalah  salah  satu  metode  atau teknik metode pengukuran kualitas berdasarkan persepsi pengguna dari sebuah situs.  Metode ini merupakan  pengembangan  dari  SERVQUAL yang  dikembangkan  oleh  Parasuraman  yang banyak  digunakan  untuk  pengukuran  kualitas pelayanan.  Instrumen  penelitian  webqual  4.0 dikembangkan  dengan  menggunakan Quality Function  Development (QFD).  Webqual  4.0 untuk mengukur kualitas situs web yang dikelola oleh  OECD  (organisasi  untuk  Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan). Many studies still adopt WebQual,  SERVQUAL  and  E-S-QUAL measurement  to  measure  e-service  quality . (Paolo,  2019). Webqual 4.0  diformulasikan berdasarkan  penelitian  di  tiga  bidang:  (1) kualitas  informasi  penelitian  sistem  informasi; (2) Interaksi dan layanan berkualitas dari sistem informasi  penelitian  yang  berkualitas, e- commerce, dan  pemasaran,  serta;  (3)  kegunaan interaksi  manusia-komputer  (Medyawati  dan Mabruri, 2012).
Dimensi WebQual 4.0 Barnes  & Vidgen  (2003)  dalam  Hasanov &  Khalid  (2015) pengukuran WebQual  4.0 terdiri  dari  tiga  dimensi  yaitu  kegunaan ( usability ),  kualitas  informasi  ( information quality ), dan interaksi layanan ( service interaction ).
1. Usability
Usability merupakan  tingkat  kualitas  suatu sistem  sehingga  memudahkan  pengguna  untuk menggunakannya. Usability meliputi kemudahan website untuk dipelajari, kemudahan untuk  dimengerti,  kemudahan  untuk  ditelusuri, kemudahan  untuk  digunakan,  kemenarikan website,  interface yang  menyenangkan,  dan memberikan pengalaman baru.
2. Information Quality Information  Quality merupakan    tingkat pengukuran  bagaimana    informasi    mampu memenuhi  persyaratan  dan  harapan  seseorang yang  memerlukan  informasi  secara  konsisten. Information  Quality mengacu  pada  kualitas konten website dan relevansi informasi terhadap tujuan  pengguna,  misalnya,  tingkat  akurasi, konteks, format/bentuk, dan relevansi informasi. 3. Service Interaction Service  interaction yaitu  mengenai  reputasi situs,  keamanan  kerahasiaan  informasi  pribadi, rasa personalisasi, adanya komunitas, komunikasi  dengan  perusahaan.  Misalnya, masalah tentang keamanan informasi, personalisasi  dan  komunikasi  dengan  pemilik situs website .

## Konsep Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2016) perilaku konsumen  adalah  studi  tentang  bagaimana individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang jasa, gagasan, atau pengalaman untuk memuasakan kebutuhan dan keinginan mereka. American  Marketing  Association dalam  Peter dan  Olson  (2013)  mendefinisikan  perilaku konsumen adalah perilaku konsumen ( consumer behaviour )  sebagai  dinamika  interaksi  antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan tempat manusia melakukan pertukaran  aspek-aspek  kehidupan.  Secara keseluruhan  bahwa  pengertian  dari  perilaku konsumen ialah kegiatan seseorang mendapatkan dan menggunakan barang atau jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya.

## Model Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen lebih merujuk kepada proses bagaimana konsumen membuat keputusan dengan menggunakan sumber- sumber  yang  tersedia  dan  menukarnya  barang atau  jasa  yang  memiliki  manfaat.  Gambar  4
model perilaku konsumen  dapat dilihat sebagai berikut.

## Gambar 4. Model Perilaku Konsumen
Sumber : Kotler 2016
Gambar  4  tentang  model  perilaku konsumen  menjelaskan  bahwa  rangsangan pemasaran  berasal  dari  informasi  mengenai produk atau jasa, harga, lokasi dan promosi. Jika dalam  pemasaran  jasa  terdapat  tambahan  yaitu physical  evidence,  people, dan process. Rangsangan  lainnya  yang  akan  mempengaruhi lingkungan  konsumen  antara  lain  seperti ekonomi,  teknologi,  politik,  dan  budaya kemudian  semua  rangsangan  ini  akan  masuk “buyer’s  black  box ”  dan  akan  diolah  melalui proses pengambilan keputusan hingga akhirnya berubah menjadi set tanggapan pembelian yang akan diamati melalui “ buyer’s response ” yang terdiri  dari  lima  keputusan  pemilihan  produk, pemilihan  merek,  pemilihan  penyalur,  waktu pembelian dan jumlah pembelian.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen terdiri dari a. faktor budaya yang  memberikan  pengaruh  yang  luas    terdiri dari budaya, sub budaya, kelas sosial, b. Faktor sosial, perilaku konsumen  dipengaruhi juga oleh kelompok, keluarga, peran dan status, c. Faktor pribadi,  keputusan  pembelian  juga  dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti usia dan siklus kehidupan,  pekerjaan,  situasi  ekonomi,  gaya hidup, kepribadian dan konsep diri dan d. Faktor psikologi yang mempengaruhi dalam pemilihan pembelian  seseorang  yang  terdiri  dari  empat faktor  yaitu  motivasi,  persepsi,  pembelajaran dan keyakinan dan sikap (Kotler, 2016).
Proses pengambilan keputusan berkunjung  merupakan  salah  satu  proses  yang akan menentukan wisatawan dalam memutuskan untuk  melakukan  perjalanan  wisata. Keputusan seseorang  untuk  melakukan  perjalanan  wisata dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  pendorong  dan faktor-faktor  penarik.  Faktor  pendorong  dan
penarik  ini  merupakan  faktor  internal  dan eksternal  yang  memotivasi  wisatawan  untuk mengambil  keputusan  melakukan  perjalanan wisata.  Pada  umumnya  faktor  pendorong bersifat  sosial-psikologis  atau person  spesific motivation , sedangkan faktor penarik merupakan destination spesific atributes. Kristiutami (2017).
Keputusan  untuk  memilih  objek  wisata pada  dasarnya  adalah  keputusan  “pembelian”, yaitu  mengeluarkan  uang  untuk  mendapatkan kepuasan.  Namun  pembelian  dalam  konteks pariwisata  mempunyai  beberapa  keleluasaan, Kristiutami  (2017)  menyebutkan  bahwa  dalam keputusan melakukan perjalanan wisata terdapat 5  tahapan  yakni  :  Kebutuhan  atau  keinginan untuk  melakukan  perjalanan  didasarkan  oleh calon wisatawan,  yang  selanjutnya  ditimbang- timbang    apakah    perjalanan    tersebut  memang harus  dilakukan  atau  tidak.  Pencarian    dan penilaian    informasi.    Hal    ini    misalnya dilakukan    dengan  menghubungi    agen perjalanan,  mempelajari  bahan-bahan  promosi (brosur, leaflet ,    media    masa, website) ,    atau mendiskusikan    dengan    mereka    yang    telah berpengalaman  terlebih  dahulu.  Keputusan melakukan  perjalanan  wisata.  Keputusan  ini meliputi  antara  lain daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi, jenis akomodasi, cara bepergian, dan aktivitas yang akan dilakukan di daerah  tujuan  wisata.  Wisatawan  melakukan booking,  dengan  segala  persiapan  pribadi,  dan akhirnya perjalanan wisata dilakukan.  Evaluasi kepuasan    perjalanan    wisata.    Selama perjalanan,    tinggal    di    daerah  tujuan    wisata, dan  setelah  kembali  kenegara  asal.  Evaluasi terhadap  perjalanan  wisatanya,  yang  akan mempengaruhi  keputusan  perjalanan  wisatanya di masa yang akan datang.

## METODE PENELITIAN
Objek penelitian yang penulis teliti adalah kualitas website  (WebQual  4.0) dan  proses pengambilan  keputusan  berkunjung,  dengan variabel  bebas  ( independent  variable )  dan variabel  terikat  ( dependent  variabel ).  Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian  ini  adalah  dengan  pendekatan kuantitatif. Jenis peneliti yang digunakan adalah penelitian  deskriptif.  Sumber  data    primer melakukan wawancara kepada manajer
Marketing stimuli Product
Price Place Promotion Other stimuli Economic
Technological Political Cultural Buyer’s  black box
Buyer Characteristics Buyer  decision process Buyer’s responses Product choice Brand choice Dealer choice Purchase timing Purchace amount
marketing Dago Dreampark dan  kuesioner. Sedangkan  sumber  data  sekunder  berupa informasi yang diperoleh dari jurnal, buku teori. Teknik  Pengumpulan  Data  dengan  kuesioner, observasi dan wawancara.

## Operasionalisasi Variabel
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan  dua variabel  yaitu  Kualitas Website ( WebQual  4.0 ) dan proses pengambilan keputusan berkunjung.
Tabel 3. Operasionalisasi Variabel Variabel Dimensi Indikator Skala Usability 1. Mudah diopersikan 2. Interaksi jelas 3. Website mudah dimengerti. 4. Mudah  melakukan navigasi 5. Tampilan website
menarik 6. Desain  sesuai  jenis
website 7. Keunggulan website 8. Pengalaman positif ordinal WebQual 4.0 (Variabel X) Barnes &
Vidgen (2002) WebQual adalah instrumen untuk menilai persepsi pengguna tentang  kualitas situs website . Information Quality 9. Informasi akurat 10.Informasi dapat dipercaya 11.Informasi up-to date
12.Informasi relevan
13.Informasi mudah dipahami 14.Informasi detail 15.Informasi dalam format yang sesuai
ordinal
Service Interaction 16.Reputasi baik 17.Komponen website tidak error 18.Personalisasi  sesuai kebutuhan 19.Memberi ruang untuk komunitas 20.Memberi ruang berkomunikasi sesama pengguna
21.Memberikan layanan sesuai janji
ordinal
Keputusan berkunjung merupakan proses mental untuk sampai pada suatu keputusan,
menyangkut kapan akan melakukan perjalanan, berapa lama, kemana, dengan cara  bagaimana
dan seterusnya Kebutuhan atau keinginan untuk melakukan perjalanan wisata 1.Kebutuhan  terhadap perjalanan pariwisata 2.  Perjalanan  wisata harus/tidak dilakukan ordinal Pencarian dan penilaian informasi 3.Perolehan  informasi untuk memenuhi kebutuhan wisata 4. Informasi yang diperoleh berpengaruh terhadap  keputusan berkunjung
ordinal Keputusan melakukan perjalanan wisata 5.Motivasi untuk melakukan perjalanan wisata 6.Aktivitas yang dilakukan ordinal
Persiapan perjalanan wisata  dan pengalaman 7.Mempersiapkan segala kebutuhan untuk berwisata 8.Melakukan  perjalan wisata ordinal
Variabel Dimensi Indikator Skala Evaluasi kepuasan perjalanan wisata 9.Kepuasan  wisatawan setelah berkunjung 10.Melakukan kunjungan kembali
11.  Merekomendasikan kepada orang lain ordinal
Populasi  dalam  penelitian  ini    adalah wisatawan    yang    pernah  berkunjung  dan mengakses website Dago Dreampark. Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non-probability sampling. Non-probability. Jumlah  sampel  yang  akan  diteliti,  dicari berdasarkan  rumus  iterasi.  Hasil  dari  interasi didapatkan  63 responden yang sudah mengakses website dan  berkunjung  ke  Dago  Dreampark. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  analisis regresi  linier  sederhana.  Model  regresi  yang digunakan, sebagai berikut :
𝐘 = b 0 + b 1 X
Dimana  Y=  Variabel  terikat  (keputusan berkunjung)
X= Variabel bebas ( webqual ) bo = Nilai konstanta b1= Koefisien regresi

## Uji Hipotesis (Uji t)
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk menguji  apakah  terdapat  pengaruh  atau  tidak antara  variabel  kualitas website  (WebQual  4.0) terhadap proses pengambilan keputusan berkunjung.  Berkaitan  dengan  hal  ini,  uji signifikansi  secara  parsial  digunakan  untuk menguji  hipotesis  peneliti  (Sanusi,  2011). Hipotesis  yang  akan  diuji  dirumuskan  sebagai berikut:
Ho : β1  = 0 : Tidak terdapat pengaruh kualitas website (WebQual 4.0) terhadap proses pengambilan  keputusan  berkunjung  pada  Dago Dreampark.
H1 : β1 ≠ 0 :Terdapat pengaruh kualitas website (WebQual  4.0) terhadap  proses  pengambilan keputusan berkunjung pada Dago Dreampark .

## Koefisien Determinasi
Koefiseien determinasi adalah perhitungan  yang  digunakan  untuk  mengetahui dan  menunjukkan  seberapa  besar  kualitas website (WebQual 4.0) (X) menjelaskan proses proses  pengambilan  keputusan  (Y)  dengan rumus :
Kd = r² x 100%
Keterangan : Kd = Koefisisen Dtereminasi r 2 = Kuadrat koefisien korelasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kualitas Website (WebQual) Akumulasikan keseluruhan dan kategori dari  tanggapan  responden  mengenai  variabel kualitas website ( WebQual  4.0), seperti  yang terlihat pada Tabel 4.

## Tabel 4. Rekapitulasi Skor Variabel Kualitas
Website No Dimensi Skor Jumlah item % Kategori 1 Usability 2046 8 81,2 Tinggi 2 Information Quality 1630 7 73,9
Tinggi
3 Service Interaction 1321 6 69,9 Tinggi 4 Total 4997 21 75,5 Tinggi Sumber : Data diolah penulis 2018
Dimensi usability Dago Dreampark menggunakan website sebagai  media  pemasaran  pariwisata, link website Dago Dreampark yaitu
www.dagodreampark.co.id. Website Dago
Dreampark menampilkan  beberapa  gambar wahana,  paket meeting ,  paket  grup,  pelayanan, dan informasi mengenai Dago Dreampark. Pada bagian bawah website terdapat paket rombongan,  layanan  pendukung,  dan  kontak customer  service .  Ketika  mengakses website Dago Dreampark, halaman  utama website menampilkan  bagian  fitur  yang  sudah  jelas sehingga membantu pengunjung dalam mencari informasi. A  website  with  good  system  quality, information  quality,  and  electronic  service quality  is  a  key  to  success  in  e-commerce (Sharma  and  Lijuan,  2015) Website Dago Dreampark pengoperasiannya mudah dipelajari, mudah  diakses,  tampilan  dan  desain  menarik, memiliki  keunggulan  yang  mampu  memberi referensi  untuk  melakukan  wisata  ke  Dago Dreampark. Menurut  (Alhasanah,  2014) kegunaan ( usability ) sebagai suatu pengalaman  pengguna  dalam  berinteraksi dengan  aplikasi  atau  situs website sampai pengguna  dapat  mengoperasikan  dengan mudah dan cepat.
Dimensi Information Quality
Informasi  yang  tersedia  pada website Dago Dreampark sudah sesuai fakta yang ada di Dago Dreampark . Hal ini membuktikan bahwa website Dago Dreampark tidak  memberikan informasi  yang  menyalahgunakan  destinasi tersebut. Informasi yang disajikan sesuai dengan keadaan  Dago Dreampark karena  bisa  dilihat pada website yang  ditampilkan  yaitu  informasi wahana, fasilitas, dan pelayanan Dago Dreampark. Pada  halaman website Dago Dreampak tersedia bagian review dari pengunjung. Hal ini bertujuan untuk memberikan  informasi  kepada  wisatawan  yang akan  melakukan  perjalanan  wisata  ke  Dago Dreampark. Informasi  yang  berasal  dari pengunjung ini bisa membuat wisatawan tertarik karena informasi lebih relevan.
Menurut  Alhasanah  (2014).  kualitas informasi  ( informastion  quality) yaitu  kualitas yang  berkaitan  dengan  akurasi  dan  jumlah bentuk informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan pada sebuah website . Menurut Byun &  Finnie  (2011) website sangat  bermanfaat mendukung  pengguna  dan  memungkinkan pengguna untuk mencapai tujuan mereka dengan cepat, efisien, dan mudah.
Dimensi Service Interaction.
Dago Dreampark mencantumkan link website di bio Instagram, Facebook, dan Twitter Dago Dreampark . Link website mudah ditemukan  di  halaman Google ,  pengunjung tinggal  mengklik link  website yang  sudah tersedia  di  bio  media  sosial  kemudian  akan muncul halaman utama website Dago Dreampark. Identitas link juga  sesuai  dengan nama perusahaan yaitu www.dagodreampark.com sehingga
mempermudah  pengunjung  untuk  mengingat link  tersebut. Service  interaction adalah  mutu dari  interaksi  pelayanan  yang  dialami  oleh pengguna  ketika  mereka  menyelidiki  situs website lebih dalam, terwujud kepercayaan dan empati,  keamanan  informasi,  personalisasi  dan komunikasi  dengan  pemiliki  situs web (Barnes dan Vidgen, 2003) dalam (Hasanov dan Khalid, 2015).
Proses  Pengambilan  Keputusan  Berkunjung pada Dago Dreampark .
Proses pengambilan keputusan berkunjung adalah  sebuah  tahap  di  mana  pengunjung melakukan  pengambilan  keputusan  berkunjung terhadap suatu pilihan tempat wisata yang telah dipilih  dari  beberapa  pilihan  atas  dasar kesadaran akan kebutuhan dan keinginan. Proses sebuah  keputusan  berkunjung  pada  umumnya adalah keputusan pembelian yang mengeluarkan uang untuk mendapatkan kepuasan.
Saat wisatawan sudah mempunyai kebutuhan atau keinginan melakukan perjalanan wisata mereka akan mencari informasi mengenai destinasi wisata. Pencarian informasi ini melalui website atau media sosial lainnya. Perkembangan  teknologi  informasi  seperti pengguna  internet  akan  membantu  perusahaan melakukan  pemasaran  melalui website dan media  sosial.  Begitu  bagi  wisatawan  akan mempermudah  dalam  mencari  informasi  dan bisa  mengakses  selama  24  jam.  Hal  ini memrubah perilaku wisatawan sebelum melakukan  kunjungan. Visitors  are  using  both types of social media and traditional media as a source of travel and tourism information. Hence, tourism  and  hospitality  organizations  should devise  an  integrated  marketing  strategy  that incorporates both traditional and social media . (Berhanu & Raj, 2020).
Tabel 5. Rekapitulasi Skor Proses Pengambilan Keputusan Berkunjung (Y ) No Dimensi Skor Jumlah item % Kategori 1 Kebutuhan atau keinginan  melakukan perjalanan wisata 546 2 86,7 Sangat tinggi 2 Pencarian  dan  penilain informasi 569 2 90,3 Sangat tinggi 3 Keputusan  melakukan perjalanan wisata 503 2 79,8 Tinggi 4 Persiapan perjalanan dan pengalaman wisata 532 2 84,4 Sangat tinggi 5 Evaluasi kepuasan perjalanan wisata 801 3 84,8 Sangat tinggi Total 2951 11 85,2 Sangat tinggi
Sumber : Data diolah penulis 2018
Variabel  proses  pengambilan  keputusan berkunjung memiliki skor total 2951 atau berada dalam kategori sangat tinggi dengan presentase 85,2%.  Nilai  tersebut  menyimpulkan  bahwa variabel proses pengambilan keputusan berkunjung  secara  keseluruhan  sudah  dalam kondisi  yang  sangat  tinggi.  Hal  tersebut menunjukan bahwa variabel proses pengambilan keputusan berkunjung yang terdiri dari dimensi
kebutuhan, pencarian, keputusan, persiapan, dan evaluasi  telah  tercipta  dengan  baik  sesuai tahapan proses pengambilan keputusan berkunjung.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Analisis regresi linear sederhana digunakan  untuk  menjawab  rumusan  masalah yaitu  mengetahui  apakah  kualitas website (WebQual 4.0)  berpengaruh  terhadap  proses pengambilan  keputusan  berkunjung.  Hasil analisis  data  dengan  bantuan  pengolahan komputer  berdasarkan  perhitungan  SPSS  versi 25.0 for windows sebagai berikut :

## Tabel.5 Hasil Analisis Persamaan Regresi Linier Sederhana
Model Unsta      Undardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 3.341 5.281 .633  .529 Kualitas Website ( WebQual 4.0) (X) .497 .058 .741  8.623 .000

## Sumber : Data diolah penulis 2018
Berdasarkan hasil perhitungan SPSS versi 25.0 nilai konstanta dan koefisien regresi di atas dapat ditulis persamaan regresi linier sederhana yang  menggambarkan  hubungan  antara  skor kualitas website ( WebQual  4.0) dan  proses pengambilan  keputusan  berkunjung  adalah sebagai berikut :
Y = 3,341 + 0,497X
Diperoleh  nilai  konstanta  dalam  persamaan regresi  diatas  sebesar  3,341.  Nilai  konstanta ini menunjukan besarnya rata-rata skor proses pengambilan keputusan berkunjung pada saat kualitas website ( WebQual 4.0) tidak berubah atau tetap (0) adalah sebesar 3,341. Koefisien regresi  X  sebesar  0,497  menunjukan  skor proses  pengambilan  keputusan  berkunjung yang  akan  meningkat  pada  saat  kualitas website ( WebQual  4.0) juga  meningkat. Persamaan tersebut artinya setiap peningkatan 1  skor  variabel  Kualitas Website ( WebQual 4.0)  (X)  maka  akan  meningkatkan  variabel
Proses  Pengambilan  Keputusan  Berkunjung (Y)  sebesar  0,497.  Koefisien  regresi  tersebut bernilai  positif,  yang  artinya  kualitas website ( WebQual 4.0)  memberikan  pengaruh  yang positif terhadap proses pengambilan keputusan berkunjung.
Berdasarkan  hasil  analisis  persamaan regresi  linier  sederhana  tampak  nilai  t-hitung sebesar  8,623.  Sedangkan  harga  kritis  nilai  t- tabel dengan derajat bebas n – 2 = 63 – 2 = 61 pada α (0,05) sebesar 1,9996. Dengan demikian t-hitung (8,623) > t-tabel (1,9996) atau p-value (0,000)  <  0,05  sehingga  Ho  ditolak.  Hal  ini berarti  terdapat  pengaruh  kualitas website (WebQual  4.0) terhadap  proses  pengambilan keputusan  berkunjung  pada  wisatawan  Dago Dreampark
Perkembangan industri pariwisata didukung  dengan  perkembangan  teknologi informasi.  Hal  tersebut  memiliki  pengaruh pada perilaku pengunjung yang menginginkan informasi  yang  cepat  dan  akurat.  Salah satunya  penggunaan  internet  yang  sangat mudah dioperasikan dan dapat digunakan oleh semua  kalangan  dalam  waktu  yang  tidak terbatas. Saat ini internet menjadi unggul bagi para  pebisnis  dalam  usaha  memenangkan persaingan  bisnis.  Salah  satu  pemanfaatan internet  yaitu  melakukan  pemasaran  melalui website . Website memberikan informasi yang menarik untuk dimanfaatkan guna mendukung efektivitas  dan  efisiensi  kegiatan  pencarian informasi  atau  referensi  dibidang  pariwisata. Selain  informasi,  ketika  mengakses website pengunjung  akan  memperhatikan  tampilan website . Pada teori proses pengambilan keputusan  terdapat  beberapa  tahapan  untuk melakukan  perjalanan  wisata.  Salah  satunya pencarian  informasi,  kelengkapan  informasi yang  tersedia  membantu  wisatawan  dalam memperoleh informasi sehingga memutuskan untuk  melakukan  perjalanan  wisata. Website menjadi  salah  satu  media  informasi  dalam pertimbangan pengambilan keputusan berkunjung.
Kualitas sebuah website akan mempengaruhi  perilaku  wisatawan  ketika melihat  tampilan,  layanan,  kelengkapan
informasi,  dan  gambar  yang  tersedia  di website. Banyak website yang bersaing dengan cara  memberikan  tampilan  yang  menarik dengan  memberikan  desain  dan  informasi yang  akurat  sehingga  para  pengunjung  tidak ragu  untuk  membuat  keputusan  melakukan perjalanan wisata. Begitu juga yang dilakukan team website Dago Dreampark membuat website semakin menjadi menarik dibandingkan  dengan website tempat  wisata lainnya.  Menurut manager  marketing Dago Dreampark bahwa  adanya website ini memudahkan  dalam  membagi  informasi  dan meningkatkan jumlah wisatawan yang datang ke Dago Dreampark . Hal ini juga berdasarkan (Sartika,  2016)  menyatakan  bahwa  variabel kualitas website berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  keputusan  pembelian. Kualitas website yang  bagus  akan  membuat pengunjung  lebih  tertarik  untuk  melakukan perjalanan wisata.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diketahui bahwa besarnya R-Square adalah 0,549 sehingga nilai  koefisien  determinasi  sebesar  54,9% (0,7412  x  100%)  yang  berarti  kualitas website (WebQual  4.0) dapat  menjelaskan  proses pengambilan  keputusan  berkunjung  sebesar 54%. Sedangkan sisanya 45,1% dijelaskan oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti. Keputusan berkunjung  wisatawan  untuk  melakukan perjalanan  wisata  akan  dipengaruhi  oleh kegiatan pemasaran. Salah satunya pemasaran melalui website yang memudahkan pengunjung  dalam  pencarian  informasi. Penyajian informasi pada website harus sesuai dengan standar kualitas yang mampu memjawab  kebutuhan  pengunjung  sehingga melakukan perjalan wisata.
Website Dago Dreampark selalu melakukan  pembaruan  informasi  secara teratur,  terutama  jika  ada  perubahan.  Begitu juga  dalam  memposting  artikel  yang  harus dilakukan  secara  berkala.  Strategi website Dago Dreampark menggunakan SEO ( Search Engine  Optimization ).  Perusahaan  manapun yang menguasai SEO. akan menguasai pasar. Tampilan  maupun  informasi  serta service selalu diperhatikan untuk menarik pengunjung. Pengaruh kualitas website
( WebQual 4.0)  terhadap  proses  pengambilan keputusan  berkunjung  tersebut  termasuk tingginya  dimensi usability yang  diperoleh dari tanggapan responden.

## SIMPULAN
Berdasarkan  data  yang  dieliti  terdapat pengaruh  kualitas website  (WebQual  4.0)
terhadap Proses Pengambilan Keputusan Berkunjung Pada Wisatawan Dago Dreampark . Artinya  semakin  bagus  kualitas website (WebQual  4.0) mempengaruhi  tingkat  proses keputusan berkunjung. Variabel kualitas website (WebQual  4.0) dapat  menjelaskan  variabel proses  pengambilan  keputusan  berkunjung sebesar  54,9%.  Hal ini  menunjukan  bahwa  ada beberapa  faktor  lain  yang  mempengaruhi terciptanya  proses  pengambilan  keputusan berkunjung.

## DAFTAR PUSTAKA
Alhasanah,  J.  (2014).  Pengaruh  kegunaan, kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi layanan web e-commerce terhadap keputusan  pembelian  online  (Survei  pada Konsumen  www.getscoop.com). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 15 (2),
Ali.F. (2016). Hotel Website Quality, Perceived Flow,  Customer    Satisfaction  nd  Purchase Intention. College  of  Hospitality  and Tourism  Leadership ,  University    of  South Florida.
Berhanu,  K.,  &  Raj,  S.  (2020). The trustworthiness  of  travel  and  tourism information  sources  of  social  media: perspectives  of  international  tourists visiting Ethiopia . Heliyon , 6 (3) 439 Byun,Dae-Ho & Gavin Finnie. (2010).
Evaluating Usability, user satisfaction and intention  to  revisit  for  successful  e- government websites.
Electronic Government an International Journal .1-99 Gajendra, S & Lijuan Wang. (2015). The Effect on  online  service  quality  of  e-commerce website on user satification. The electronic library .33(3) : 368-485.
Hansopaheluwakan.S.  (2021. Analysis  of  e- service quality and website quality effect on ecustomer  loyalty  through  e-customer satisfaction  (case  study:  Tokopedia). IOP
Conference Series. Earth and Environmental Science; Bristol  Vol.  794,  Iss.  1,    (Jul  2021). DOI:10.1088/1755-1315/794/1/012086 Hasan,  A.  (2013). Marketing  dan  Kasuskasus Pilihan. Yogyakarta : Center for Academic Publishing Service.
Hasanov, J., & Khalid, H. (2015). The Impact of Website  Quality  on  Online  Purchase Intention of  Organic  Food  in  Malaysia:  A WebQual  Model  Approach.  Procedia Computer Science , 72 , 382–389.
Jauhari, M. T., Kusumawati, A., & Nuralam, I.
P. (2019). The Impact of Website Quality on Consumer  Satisfaction  and  Purchase Intention  (Study  Case  of  E-Commerce Lazada Indonesia in Malang City). Jurnal Administrasi Bisnis , 67 (1), 54–61.
Jundillah,  M  et  al.  2019. Evaluation  of  E- learning  Website  Using  the  Webqual Method  and  Importance  Performance Analysis. Proceeding International Conference  on  Energy,  Environment, Epidemiology  and  Information  System (ICENIS 2019). ttps://doi.org/10.1051/e3sconf/2019125240 01 Kementerian Pariwisata. (2016). Statistik Profil Wisatawan Nusantara Tahun 2016. www.kemenparekraf.go.id/asset_ad min/assets/uploads/media/old_all/Statistik %20Profil%20Wisatawan%20Nusantara% 20Tahun%202016_2(1).pdf .  Diakses  16
Juli 2018
Kotler,P. dan  Amstrong, G.  (2014). Principles of  marketing  14. New  Jersey:  Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  (2016).
Marketing  Management,  15th  Edition, Pearson Education,Inc.
Kristiutami,  Y.  (2017).  Pengaruh  Keputusan
Berkunjung Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Museum Geologi Bandung. Jurnal Pariwisata. 2528-2220
Medyawati, H., & Mabruri, A. (2012). Website Quality: Case Study on Local Government Bank  and  State  Own  Bank  in  Bekasi  City .
Procedia - Social and Behavioral Sciences4(1) : 2528-2220
Paolo,  R.  .  (2019). The  impact  of  e-service quality  and  customer  satisfaction  on
customer  behavior  in  online  shopping . Heliyon.  5, Issue 10(5). Peter,  P  dan  Jerry  C  Olson.  (2013).  Perilaku Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran.  Edisi Kesembilan.  Diterjemahkan  oleh:  Diah Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba
Empat, Jakarta. Rudika.(2014). Analisis layanan website sebagai media promosi, media transaksi dan media informasi dan pengaruhnya terhadap brand image  perusahaan  pada  hotel  Ciputra  di Kota  Semarang. Jurnal  STIE  Semarang . 6(3) : 2252 – 7826. Sartika,  W.  (2016).  Analisis  Pengaruh Kualitas
Website (Webqual 4.0) Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada Website  E- Commerce Traveloka. Journal Technology and communication Vol 1 Sibero, A.F.K. (2013). Web Programing   Power Pack.mediaKom . Yokyakarta. Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung:  CV
Alfabeta.
Yuhefizar.  (2013). Cara  Mudah  &  Murah
Membangun & Mengelola Website .
Yogyakarta: Graha Ilmu.