## JURNAL RISET MANAJEMEN
Vol. 3, No. 1, Januari 2016, 11 - 22

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS PADA PT. MADUBARU)
Dina Fitrianingrum
Alumnus Prodi Akuntansi STIE Widya Wiwaha, Yogyakarta Email: efi_estrella@yahoo.com
Sulastiningsih Prodi Akuntansi STIE Widya Wiwaha, Yogyakarta Email: sulastiningsih@yahoo.com

## Abstract
The objective of the research is to evaluate performance of Madubaru firm. This research use the methode of Balanced Scorecard which balancing measurement of non finance performance and finance performance. In the perspective learning and growth emphasize on the education and employees training, and also employees satisfaction. In the perspective of internal business process, it emphasize at the the level of success and organizational development. In perspective of customer emphasize at the customer satisfaction. In perspective of finance can see from finance ratio. The research have result learning and growth perspective with good performance, internal business process perspective with very good performance, customer perspective with enough performance, financial perspective estimation with good performance. At general we can assesd performanced of Madubaru firm is good and expected to be improved again.
Keyword : Balanced Scorecard, Learning and Growth Perspective, Internal Business Process Perspective, Customer Perspective, Financial Perspective.

## PENDAHULUAN
Dalam  persaingan di pasar global mengakibatkan persaingan di dalam dunia bisnis juga semakin ketat. Para pemilik perusahaan baik perusahaan jasa maupun perusahaan manufaktur berusaha keras dalam memajukan perusahaan. Persaingan dalam menciptakan produk/jasa yang berkualitas yang mampu memenuhi keinginan konsumen sehingga konsumen merasa puas dan tidak berpaling pada perusahaan lain. Dalam usaha untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tentunya pemilik perusahaan harus memulai untuk
memperbaiki perusahaan, baik itu dari segi produksi, pelayanan, strategi, struktur organisasi serta sistem kinerja dari organisasi tersebut.
Kesuksesan dan perkembangan pada setiap aktivitas bisnis dari manukfaktur hingga jasa pelayanan bergantung pada bagaimana sebuah organisasi memanfaatkan data penting yang dipunyai. Metode pengelolaan data inilah yang sedang dipelajari dan dipelajari kembali oleh perusahaan kecil maupun besar dimanapun untuk dapat mengukur kinerja perusahaan masing- masing. Pengukuran kinerja ( performance

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (Studi Kasus Pada PT. Madubaru)
measurement ) ialah penggunaan bukti secara statistik untuk memutuskan kemajuan yang sudah ditentukan oleh tujuan organisasi.
PT. Madubaru merupakan perusahaan yang bergerak di bidang produksi gula dan spritus. Banyaknya perm intaan dan kebutuhan konsum en akan gula dan spritus, m aka perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan produk yang berkualitas. Agar mampu bertahan dengan banyaknya persaingan perusahaan memerlukan pengukuran kinerja yang terorganisir baik dari segi finansial maupun nonfinansial.
Selama ini, aspek keuangan memegang peranan sangat penting dalam mengukur kinerja perusahaan. Terfokusnya pada aspek finansial inilah yang sering membuat perusahaan hanya berorientasi pada pencapaian keuntungan dalam jangka waktu yang pendek sehingga perusahaan kurang mampu menuntun dan mengevaluasi perjalanan perusahan melalui lingkungan yang kompetitif. Selain itu juga membuat perusahaan kurang mendayagunakan aset tidak berwujud seperti sumber daya manusia, kepuasan pelanggan, kualitas produk dan lain sebagainya. Adanya kepentingan perusahaan untuk peningkatan performansi kerja selain aspek keuangan, mengharuskan perusahaan untuk mengadakan sistem pengukuran kinerja yang dapat mempresentasikan seluruh aktivitas perusahaan baik dari luar maupun dari dalam perusahaan. Oleh karena itu, diterapkan sistem pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard yang dilihat dari empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, proses pembelajaran dan pertumbuhan.
Berdasarkan uraian di atas dapat dirumuskan pokok permasalahan dari penelitian yang akan dilakukan, yaitu melakukan pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan empat perspektif pada B alanced Scorecard. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah menentukan kinerja perusahaan ditinjau dari empat perspektif (perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis internal, pelanggan
dan finansial) dalam Balanced Scorecard. Manfaat yang dapat diperoleh dalam penelitian ini adalah dapat mengetahui keadaan keuangan perusahaan sehingga dapat meningkatkan aliran kas dan m engurangi aliran dana, dapat menciptakan suatu proses inov asi serta memberikan kepuasan terhadap pelanggan.

## RERANGKA TEORITIS
W ildan (2010) meneliti tentang analisis Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerja perusahaan (Studi Kasus Pada PT BA Bangunan). Metode pengolahan data pada penelitian ini dengan menggunakan metode deskriptif, dan analisa data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reabilitas, deskriptif kuantitatif dan deskriptif kualitatif. Pada pengujian validitas model yang digunakan adalah Pearson Correla- tion, sedangkan uji reabilitas pada penelitian ini menggunakan cara One Shot , yaitu digunakan uji statistik Cronbach’s Alpha (  ). Pada metode kuantitatif menggunakan rasio-rasio seperti rasio likuiditas, rasio leverage, rasio profit margin, rasio profitabilitas dan rasio aktivitas yang digunaka untuk meneliti perspektif keuangan. Metode kualitatif digunakan untuk pengukuran kinerja proses bisnis internal. Hasilnya menunjukkan, pada perspektif keuangan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan lima indikator rasio keuangan, yaitu rasio likuiditas, rasio leverage, rasio profit margin, rasio profitabilitas dan rasio aktivitas, yang menunjukkan terdapat penurunan pada masing-masing rasio. Kinerja perspektif pelanggan diukur menggunakan indikator kepuasan pelanggan PT. BA Bangunan bahwa secara umum sudah sesuai dengan yang diharapkan karena jawaban atau tanggapan pelanggan menunjukkan nilai positif dan signifikan. Kinerja pada perspektif proses bisnis internal bisa dilihat dari proses inovasi, proses operasi dan layanan purna jual yang telah dilakukan. Proses inovasi dengan cara mengikuti trend barang yang sedang laku atau banyak dicari oleh pelanggan, proses operasi dengan cara melayani keluhan para pelanggan dengan cara memberikan konsultasi, dan proses layanan
purna jual dengan memberikan pelayanan garansi serta memberikan layanan perbaikan barang. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan diukur dengan menggunakan indikator kepuasan pelanggan PT. BA Bangunan bahwa secara umum sudah sesuai dengan yang diharapkan.
Yuliani (2012) meneliti tentang pengukuran kinerja berbasis Balance Scorecard System di PT. Em pat Putra Mandiri Yogyakarta. Pengumpulan data menggunakan data primer dengan menggunakan kuesioner yang didesain menggunakan skala likert dan analisis statistika. Alat pengukuran dengan menggunakan pengujian validitas (tingkat keaslian) dan reliabilitas (tingkat keandalan). Uji validitas pengukur menggunakan metode Pearson Correlation, sedangkan uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung Cronbach’s Alpha dari masing-masin instrument. Hasil dari tingkat kinerja yang telah di ukur dari empat perspektif Balanced Scorecard PT. Empat Putra Mandiri yaitu: pada perspektif finansial dengan nilai 3,08333 dalam kategori kurang baik, pada perspektif pelanggan dengan nilai 3,51818 dalam kategori baik, pada perspektif proses internal dengan nilai 3,21875 dalam kategori kurang baik dan perspektif inovasi dan pembelajaran dengan nilai 3,08929 dalam kategori kurang baik. Sehingga secara keeluruhan kinerja PT. Empat Putra Mandiri adalah kurang baik.
Nugroho (2013) meneliti tentang analisis pengukuran kinerja perusahaan dengan konsep Balance Scorecard (studi kasus PT. Wijaya Karya). Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer (wawancara dan angket atau kuesioner) dan sekunder (buku, jurnal, artikel, internet, literatur, dokumen serta sumber-sumber lain yang berhubungan dengan penelitian). Alat pengukuran dengan menggunakan pengujian v aliditas (tingkat keaslian), uji reliabilitas (tingkat keandalan), deskriptif kuantitatif dan deskriptif kualitatif. Hasil dari tingkat kinerja yang telah di ukur dari empat perspektif Balance Scorecard PT. Wijaya Karya yaitu: pada perspektif keuangan digunakan 5
rasio yaitu: Rasio Likuiditas, Rasio Leverage, Rasio Profit Margin, Rasio Profitasbilitas, Rasio Aktiv itas. Kelim a rasio tersebut diuji ke perusahaan PT W ijaya Karya, hasilnya menunjukkan kinerja yang baik. Pada perspektif pelanggan kemampuan PT W ijaya Karya berdasarkan kinerjanya yang tercatat pada perspektif ini dalam memberikan kepuasan bagi para pelanggannya dapat terlihat sesuai dengan harapan. Jawaban dari pihak pelanggan dan sup- plier PT Wijaya Karya tercatat memberikan nilai positif bagi perusahaan. Pada perspektif bisnis internal meliputi proses inovasi, proses operasi dan layanan purna jual yang memberikan nilai positif juga. Serta pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, kemampuan PT Wijaya Karya bedasarkan kinerjanya yang tercatat pada perspektif ini dalam memberikan kepuasan bagi para karyawannya dapat terlihat sesuai dengan harapan. Mengukur kinerja PT. Wijaya Karya dengan m enggunakan m etode Balance Scorecard menghasilkan total pengukuran kinerja yang memuaskan.

## METODE PENELITIAN

## Definisi Operasional
1. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Tolak ukur yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu tingkat kepuasan kerja karyawan, tingkat pengem bangan karir karyawan dan pencapaian kriteria pendukung keberhasilan team.
2. Perspektif Proses Bisnis Internal
Tolak ukur yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan pada perspektif proses internal yaitu tingkat keberhasilan dan pengembangan organisasi.
3. Perspektif Pelanggan
Tolak ukur yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan pada perspektif pelanggan yaitu atribut produk dan jasa, citra ( image ) perusahaan dan hubungan dengan pelanggan/pembeli.

## 4. Perspektif Finansial
Tolak ukur yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan pada perspektif finansial ini adalah sebagai berikut :
1) Gross Margin (keuntungan kotor)
Merupakan perbandingan antara penjualan bersih dikurangi dengan harga pokok penjualan dengan tingkat penjualan, rasio ini menggambarkan laba kotor yang dapat dicapai dari jumlah penjualan. Rasio ini dapat dihitung dengan rumus:

## GM = Keuntungan Kotor
Total Penjualan X 100%
Keuntungan kotor masuk dalam kriteria buruk apabila kurang dari 6%, masuk kriteria sedang apabila sama dengan 6% dan disimpulkan baik apabila lebih besar dari 6%.
2) Net Profit Margin (keuntungan bersih)
Merupakan rasio yang digunakan untuk mengukur laba bersih sesudah pajak lalu dibandingkan dengan volume pejualan. Rasio ini dapat dihitung dengan rumus:
NPM = Keuntungan Bersih
Total Penjualan X 100%
Keuntungan bersih dianggap buruk apabila kurang dari 6%, masuk dalam kriteria sedang apabila sama dengan 6% dan masuk dalam kriteria baik apabila lebih dari 6%.
3) Return On Assets (ROA)
Digunakan sebagai ukuran kinerja perusahaan dalam  m enunjukkan kem am puan m em peroleh laba (prof itabilitas) kaitannya dengan penjualan, total aktiva, maupun modal sendiri.  Rasio ini dapat dihitung dengan rumus:
ROA = Keuntungan Bersih
Total Aset X 100%
Nilai ROA disimpulkan buruk apabila kurang dari 7%, masuk kriteria sedang apabila sama dengan 7% dan masuk dalam kriteria baik apabila lebih besar dari 7%.
4) Current Ratio
Bertujuan untuk mengetahui sampai seberapa jauh perusahaan dapat melunasi hutang jangka pendeknya. Rasio ini dapat dihitung dengan rumus:
Current Ratio = Aktiva Lancar Hutang Lancar X 100%
Current ratio dianggap buruk apabila kurang dari 200%, masuk kriteria sedang apabila sam a dengan 200% dan disimpulkan baik apabila lebih dari 200%.
5) Total Asset Turnover (TATO)
Untuk m engetahui besarnya nilai penjualan dibandingkan dengan total aktiva. Rasio ini dapat dihitung dengan rumus:
Rasio Opersi = Penjualan Total Aset X 100%
TATO dinilai buruk apabila kurang dari 100%, sedang apabila sama dengan 100% dan baik apabila lebih besar dari 100%.
Kriteria pengukuran kinerja keuangan adalah sebagai berikut, Gross Margin (keuntunga n kotor) dan Net Profit Margin (keuntungan bersih) adalah angka kritis 6%. Kriteria ROA adalah sebesar 7%, untuk cur- rent ratio adalah sebesar 200%, sedangkan untuk variabel TATO adalah sebesar 100%. Kriteria tersebut dapat dilihat pada ringkasan tabel kriteria sebagai berikut:

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (Studi Kasus Pada PT. Madubaru)
Tabel 1. Kriteria Rasio Kriteria GM < 6% 6% > 6% Buruk Sedang Baik NPM < 6% 6% > 6% Buruk Sedang Baik ROA < 7% 7% > 7% Buruk Sedang Baik Curren Ratio < 200% 200% > 200% Buruk Sedang Baik TATO < 100% 100% > 100% Buruk Sedang Baik Sumber : Widodo (2011:70)

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data primer dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survei, yaitu metode pengumpulan data primer. Metode yang digunakan adalah kuesioner yaitu sekelompok pertanyaan yang diformulasi- kan secara tertulis dengan tujuan untuk dimintakan pendapatnya kepada responden, dan jawaban disediakan dalam bentuk alternatif yang hampir serupa. Menyebar kuesioner masing- masing sebanyak 30 responden untuk pelanggan dan 40 responden untuk karyawan.
Sedangkan teknik pengum pulan data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Studi Pustaka
Yaitu melakukan telaah, eksplorasi, dan mengkaji berbagai literatur pustaka yang berupa buku-buku, artikel, jurnal, dan sumber-sumber lain yang relevan dengan penelitian.
2. Dokumentasi
Yaitu penulis mengadakan penelitian terhadap dokumen PT. Madubaru berupa jumlah karyawan, data yang menyangkut perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif  bisnis internal, perspektif pelanggan dan perspektif keuangan, serta profil perusahaan.

## PEMBAHASAN

## Pengukuran Kinerja Dengan Balance Scorecard
Konsep Balanced Scorecard membagi pengukuran kinerja dalam perspektif non keuangan dan perspektif keuangan. Balanced Scorecard terdiri dari empat perspektif yaitu meliputi:
1. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Data yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 40 karyawan dengan jumlah pernyataan 13 poin. Berikut ini adalah tabel yang m enggam barkan proses penyebaran dan penerimaan kuisioner pembelajaran dan pertumbuhan:
Tabel 2 Gambaran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Keterangan Jumlah  Persentase Kuesioner yang dikirim: 40 eksemplar 40 100 % Kuesioner yang tidak kembali: 3 eksemplar 3 7,5 % Kuesioner yang tidak dapat diolah 0 0 Kuesioner yang dapat diolah 37 92,5 %
Sumber: data diolah
Dari tabel 2 menunjukkan bahwa total 40 kuisioner yang dibagikan ke pihak karyawan, hanya 3 kuesioner yang tidak kembali dikarenakan keterbatasan waktu dan adanya kuisioner yang hilang atau tidak kembali.
Tabel 3 Karakteristik Responden Penelitian Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Unsur Demografi Demografi Responden Jumlah  Persentase Jenis Kelamin Pria Wanita 21 16 56,76 % 43,24 % Total 37 100 %
Sumber: data diolah
Berdasarkan tabel 3, jika dilihat dari jenis kelamin, responden dari penelitian ini terdiri dari 21 responden atau 56,76% berjenis kelamin pria dan 16 responden atau 43,24
% berjenis kelamin wanita dari jumlah keseluruhan responden.
Untuk pengujian validitas dengan metode Bivariate Correlation Pearson dilakukan dengan  SPSS 17 for windows . Setelah dilakukan uji validitas dari 13 pernyataan yang dinyatakan valid adalah 12 pernyataan.
Hasil uji reliabilitas 12 pernyataan dalam kuesioner menghasilkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,870. Menunjukkan bahwa kuesioner realible (baik) dan apabila kuesioner digunakan untuk mengukur kembali objek yang sama, maka hasil yang ditunjukkan relatif tidak berbeda. Dari 37 kuesioner yang terdiri dari 12 pernyataan yang dianggap valid dapat ditentukan inter- val untuk mengetahui kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran. Skala mini- mal yang digunakan adalah didasarkan pada skala yang digunakan untuk mengolah data:
Interval = (IKmaks - IKmin) : 5
IKmaks = PP x R x EXmaks = 12 x  37 x 5 = 2.220 IKmin = PP x R x EXmin
= 12 x 37 x 1
= 444 Interval = (2.220 - 444) : 5
= 355,2 Sehingga: 444 -  799,2 dikategorikan sangat tidak setuju 800,2  -  1.155,4 dikategorikan tidak setuju 1.156,4 -  1.510,6 dikategorikan netral 1.511,6 -  1.865,8 dikategorikan setuju 1.866,8  -  2.221 dikategorikan sangat setuju
Indeks yang diperoleh dari total nilai kuesioner di  atas adalah 1.647 maka total indeks kinerja pertum buhan dan pembelajaran dikategorikan setuju karena berada pada interval 1.511,6 – 1.865,8. Hal ini berarti kinerja pertum buhan dan pembelajaran dalam perusahaan baik.
2. Perspektif Proses Internal
Data yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 40 kayawan dengan jumlah pernyataan 10 poin. Berikut ini adalah tabel yang m enggam barkan proses penyebaran dan penerimaan kuisioner proses internal:
Tabel 4 Gambaran Perspektif Proses Internal Keterangan Jumlah Persentase Kuesioner yang dikirim: 40 eksemplar 40 100 % Kuesioner yang tidak kembali: 3 eksemplar 3 7,5 % Kuesioner yang tidak dapat diolah 0 0 Kuesioner yang dapat diolah 37 92,5 %

## Sumber: data diolah
Dari tabel 4 menunjukkan bahwa total 40 kuisioner yang dibagikan ke pihak karyawan, hanya 3 kuisioner yang tidak kembali dikarenakan keterbatasan waktu dan adanya kuisioner yang hilang atau tidak kembali.
Tabel 5 Karakteristik Responden Penelitian Perspektif Proses Internal Unsur Demografi Demografi Responden Jumlah Persentase Jenis Kelamin  Pria Wanita 21 16 56,76 % 43,24 % Total 37 100 %

## Sumber: data diolah
Berdasarkan tabel 5, jika dilihat dari jenis kelamin, responden dari penelitian ini terdiri dari 21 responden atau 56,76% berjenis kelamin pria dan 16 responden atau 43,24 % berjenis kelamin wanita dari jumlah keseluruhan responden.
Untuk pengujian validitas dengan metode Bivariate Correlation Pearson dilakukan dengan SPSS 17 for windows . Setelah dilakukan uji validitas dari 10 pernyataan yang dinyatakan valid adalah 10 pernyataan juga.

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (Studi Kasus Pada PT. Madubaru)
Hasil uji reliabilitas 10 pernyataan dalam kuesioner menghasilkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,924. Menunjukkan bahwa kuesioner realible (baik) dan apabila kuesioner digunakan untuk mengukur kembali objek yang sama, maka hasil yang ditunjukkan relatif tidak berbeda. Dari 37 kuesioner yang terdiri dari 10 pernyataan yang dianggap valid dapat ditentukan inteval untuk mengetahui kinerja Perspektif Proses Internal. Skala minimal yang digunakan adalah didasarkan pada skala yang digunakan untuk mengolah data:
Interval = (IKmaks - IKmin) : 5
IKmaks = PP x R x EXmaks
= 10 x  37 x 5
= 1.850 IKmin = PP x R x EXmin = 10 x 37 x 1 = 370
Interval = (1.850 - 370) : 5
= 296
Sehingga:
370  -  666 dikategorikan sangat tidak setuju 667  -  963 dikategorikan tidak setuju 964 - 1.260 dikategorikan netral 1.261 -  1.557 dikategorikan setuju 1.558 -  1.854 dikategorikan sangat setuju
Indeks yang diperoleh dari total nilai kuesioner di atas adalah 1.778 maka total indeks kinerja proses internal adalah 1.778 yang dikategorikan sangat setuju karena berada pada interval 1.558 – 1.854. hal ini berarti kinerja internal perusahaan sudah optimal/sangat baik.
3. Perspektif Pelanggan
Data yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 30 pelanggan dengan jumlah pernyataan 11 poin. Berikut ini adalah tabel yang m enggam barkan proses penyebaran dan penerimaan kuisioner proses internal:
Tabel 6 Gambaran Perspektif Pelanggan Keterangan Jumlah  Persentase Kuesioner yang dikirim: 30 eksemplar 30 100 % Kuesioner yang tidak kembali: 0 0 0 % Kuesioner yang tidak dapat diolah 0 0 % Kuesioner yang dapat diolah 30 100 %

## Sumber: data diolah
Dari tabel 6 menunjukkan bahwa total 30 kuisioner yang dibagikan ke pihak pelanggan tidak ada kuesioner yang tidak kembali.
Tabel 7 Karakteristik Responden Penelitian Perspektif Pelanggan Unsur Demografi Demografi Responden Jumlah Persentase Jenis Kelamin Pria Wanita 9 21 30 % 70 % Total 30 100 %

## Sumber: data diolah
Berdasarkan tabel 7, jika dilihat dari jenis kelamin, responden dari penelitian ini terdiri dari 9 responden atau 30 % berjenis kelamin pria dan 21 responden atau 70 % berjenis kelamin wanita dari jumlah keseluruhan responden.
Untuk pengujian validitas dengan metode Bivariate Correlation Pearson dilakukan dengan SPSS 17 for windows . Setelah dilakukan uji validitas dari 11 pernyataan yang dinyatakan valid adalah 10 pernyataan.
Hasil uji reliabilitas 10 pernyataan dalam kuesioner menghasilkan nilai cronbach’s al- pha sebesar 0,869. Menunjukkan bahwa kuesioner realible (baik) dan apabila kuesioner digunakan untuk mengukur kembali objek yang sama, maka hasil yang ditunjukkan relatif tidak berbeda. Dari 30 kuesioner yang terdiri dari 10 pernyataan yang dianggap valid dapat ditentukan inteval
untuk mengetahui kinerja Perspektif Proses Internal. Skala minimal yang digunakan adalah didasarkan pada skala yang digunakan untuk mengolah data:
Interval = (IKmaks - IKmin) : 5 IKmaks = PP x R x EXmaks = 11 x  37 x 5 = 2.035 IKmin = PP x R x EXmin = 10 x 37 x 1 = 370 Interval = (2.035 - 370) : 5 = 333 Sehingga: 370  -  703 dikategorikan sangat tidak setuju 704  -  1.037 dikategorikan tidak setuju 1.038 - 1.371 dikategorikan netral 1.372 - 1.705 dikategorikan setuju 1.706  -  1.854 dikategorikan sangat setuju
Indeks yang diperoleh dari total nilai kuesioner di atas adalah 1.261 maka total indeks kepuasan pelanggan adalah 1.261 yang dikategorikan netral karena berada pada interval 1.038 – 1.371. Hal ini berarti perusahaan sudah mampu mencapai indeks kepuasan pelanggan, tetapi perusahaan harus terus meningkatkan pelayanan yang memuaskan terhadap pelanggan.
4. Perspektif Finansial ( Financial Perspective )
Balanced Scorecard memakai tolak ukur kinerja keuangan seperti laba bersih dan ROI, karena tolak ukur tersebut secara umum digunakan dalam  perusahaan untuk mengetahui laba. Tolak ukur keuangan saja tidak dapat menggambarkan penyebab yang menjadikan perubahan kekayaan yang diciptakan perusahaan atau organisasi.
Suatu pengukuran kinerja didalamnya harus m emiliki keseim bangan antara
keuangan dan non-keuangan untuk mengarahkan kinerja perusahaan terhadap keberhasilan. Balanced Scorecard dapat menjelaskan lebih lanjut tentang pencapaian visi yang berperan di dalam mewujudkan pertambahan kekayaan tersebut (Nugroho, 2013:81).
1) Gross Margin (Keuntungan Kotor)
a. Pengertian
Merupakan perbandingan antara penjualan bersih dikurangi dengan harga pokok penjualan dengan tingkat penjulan, rasio ini menggambarkan laba kotor yang dapat dicapai dari jumlah penjualan. b. Perhitungan dengan Gross Margin (Keuntungan Kotor)
GM = Laba Kotor X 100% Penjualan Bersih (2012) GM  =
=
43.363.335.402 X 100% 180.965.471.965 23,96 %
(2013) GM  =
=
65.665.894.241
X 100%
423.367.296.250 15,51%

## c. Kesimpulan
Tabel 8 Tabel Perhitungan GM Tahun Laba Kotor Penjualan Bersih GM
2012  43.363.335.402   180.965.471.965   23,96 %
2013 65.665.894.241  423.367.296.250  15,51 %
Sumber: Laporan Keuangan PT. Madubaru, data diolah.
Dilihat dari tabel 8 diketahui laba kotor dan penjualan bersih dari tahun 2012-2013 mengalami kenaikan, tetapi dihitung berdasarkan Gross Margin mengalami penurunan sebesar 8,45% (23,96% menjadi 15,51%). Dilihat dari hasil perhitungan GM yang menunjukkan GM > 6% (Widodo, 2011:70), hal ini

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (Studi Kasus Pada PT. Madubaru)
berarti PT. Madubaru dinilai baik karena mencerminkan kemampuan manajemen yang baik dalam menghasilkan laba.
2) Net Profit Margin (Keuntungan Bersih)
a. Pengertian
Merupakan rasio yang digunakan untuk mengukur laba bersih sesudah pajak lalu dibandingkan dengan vol- ume penjualan.
b. Perhitungan dengan Net Profit Margin (Keuntungan Bersih)
NPM = Keuntungan Bersih X 100%
Total Penjualan
(2012) NPM  = = 29.061.888.455 X 100% 180.965.471.965 16,06 %
(2013) NPM  =
= 42.933.678.104 X 100% 423.367.296.250 10,14 %
c. Kesimpulan
Tabel 9 Tabel Perhitungan NPM Tahun  Keuntungan Bersih  Total Penjualan NPM
2012 29.061.888.455  180.965.471.965  16,06 % 2013 42.933.678.104  423.367.296.250  10,14 % Sumber: Laporan Keuangan PT. Madubaru, data diolah.
Dilihat dari tabel 9 diketahui laba bersih dan total penjualan dari tahun 2012-2013 mengalami kenaikan, tetapi dihitung berdasarkan NPM mengalami penurunan sebesar 5,92% (16,06% menjadi 10,14%). Dilihat dari hasil perhitungan NPM > 6% (W idodo, 2011:70), hal ini berarti PT. Madubaru dinilai baik karena mencerminkan kemampuan manajemen yang baik dalam menghasilkan laba.
3) Return On Assets (ROA)
a. Pengertian
Digunakan sebagai ukuran kinerja perusahaan dalam menunjukkan kemampuan m emperoleh laba (profitabilitas) kaitannya dengan penjualan, total aktiva, maupun modal sendiri.
b. Perhitungan dengan Return On Assets (ROA) ROA = Keuntungan Bersih X 100%
Total Aset
(2012) ROA  =
=
29.061.888.455 X 100% 304.248.280.373 9,55 %
(2013) ROA  =
= 42.933.678.104
X 100% 315.807.285.295 13,59 %
c. Kesimpulan
Tabel 10 Tabel Perhitungan ROA Tahun  Keuntungan Bersih Total Aset ROA 2012 29.061.888.455  304.248.280.373 9,55 % 2013 42.933.678.104  315.807.285.295 13,59 %
Sumber: Laporan Keuangan PT. Madubaru, data diolah.
Dilihat dari tabel 10 diketahui laba bersih dan total aset dari tahun 2012- 2013 m engalam i kenaikan, dan perhitungan berdasarkan ROA mengalami peningkatan sebesar 4,04% (9,55% menjadi 13,59%). Dilihat dari hasil perhitungan ROA > 7% (Widodo, 2011:70), hal ini berarti PT. Madubaru dinilai baik karena mampu memperoleh laba (profitabilitas) yang baik kaitannya dengan penjualan dan total aktiva.
4) Current Ratio (CR)
a. Pengertian
Bertujuan untuk mengetahui sampai seberapa jauh perusahaan dapat melunasi hutang jangka pendeknya.
b. Perhitungan dengan Current Ratio
(CR)
Current Ratio  =
Aktiva Lancar X 100%
Hutang Lancar (2012) CR = =
231.982.587.655 X 100% 304.248.280.373 76,25 %
(2013) CR = = 231.726.268.235 X 100% 189.683.587.616 122,16 %

## c. Kesimpulan
Tabel 11 Tabel Perhitungan CR Tahun  Aktiva Lancar Hutang Lancar CR
2012 231.982.587.655  304.248.280.373   76,25 %
2013 231.726.268.235  189.683.587.616   122,16 % Sumber: Laporan Keuangan PT. Madubaru, data diolah.
Dilihat dari tabel 11 diketahui bahwa untuk tahun 2012 perhitungan CR sebesar 76,25%, dari hasil ini disimpulkan bahwa perusahaan PT. Madubaru tidak mampu memenuhi kewajiban jangka pendeknya. Tahun 2013 mengalami peningkatan dalam perhitungan CR sebesar 45,91% (76,25% menjadi 122,16%). Hal ini menunjukkan bahwa untuk tahun 2013 PT. Madubaru m ampu m emenuhi kewajiban jangka pendeknya. Apabila CR < 200% (Widodo, 2011:70), maka PT. Madubaru masih tergolong dalam kedaan buruk.
5) Total Asset Turnover (TATO)
a. Pengertian
Total Assets Turnover digunakan untuk mengukur kemampuan dana yang tertanam dalam keseluruhan aktiva yang berputar pada suatu periode atau kemampuan modal yang diinv estasikan untuk
menghasilkan “revenue” atau untuk mengetahui besarnya nilai penjualan dibandingkan dengan total aktiva.
b. Perhitungan dengan Total Asset Turnover (TATO) TATO = Penjualan X 100% Total Aset (2012) TATO  = = 180.965.471.965
X 100% 304.248.280.373 59,48 %
(2013) TATO  =
=
423.367.296.250
X 100% 315.807.285.295 134,06 %

## c. Kesimpulan
Tabel 12
Tabel Perhitungan Total Asset Turnover (TATO) Tahun Penjualan Total Aset TATO 2012 180.965.471.965  304.248.280.373  59,48 %
2013 423.367.296.250  315.807.285.295  134,06 %
Sumber: Laporan Keuangan PT. Madubaru, data diolah.
Dilihat dari tabel 12  bahwa tahun 2012  perhitungan TATO sebesar 59,48%, hal ini menunjukkan bahwa PT. Madubaru tidak bisa  menghasilkan penjualan yang baik atau tinggi terhadap keseluruhan perputaran aktiva selama satu periode. Pada tahun 2013 hasil perhitungan TATO mengalami kenaikan sebesar 74,58% (59,48% menjadi 134,06%). Hal ini menunjukkan bahwa PT. Madubaru mengalami peningkatan dalam menghasilkan penjualan terhadap keseluruhan perputaran aktiva selama satu periode. Pada tahun 2012 perhitungan TATO PT. Madubaru < 100% (Widodo, 2011:70) maka perusahaan dikatakan masih buruk, tapi pada tahun 2013 perhitungan TATO PT. Madubaru > 100% (W idodo, 2011:70) m aka perusahaan dikatakan baik.

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (Studi Kasus Pada PT. Madubaru)
Dari tabel 13 dapat dilihat perbandingan rasio- rasio yang ada dari tahun 2012-2013. Dapat dilihat dalam  tabel diatas bahwa untuk perhitungan menggunakan rasio GM, NPM, ROA dan TATO dapat dinilai baik, namun untuk rasio CR masih dinilai kurang baik/buruk karena CR < 200% (Widodo, 2011:70), jadi perusahaan masih harus meningkatkan kemampuannya dalam melunasi hutang jangka pendeknya.

## SIMPULAN DAN REKOMENDASI

## Simpulan
Adapun gambaran dari tingkat kinerja yang telah diukur dari empat perspektif Balanced Scorecard PT. Madubaru yaitu pada Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran dengan nilai 3,69647 dalam kategori baik. Perspektif Proses Internal dengan nilai 3,80796 dalam kategori sudah optimal/sangat baik. Perspektif Pelanggan dengan nilai 3,64527 dalam kategori netral atau cukup baik. Perspektif Finansial digunakan 5 rasio yaitu Gross Margin (Keuntungan Kotor), Net
Profit Margin (Keuntungan Bersih), Return On As- sets (ROA), Current Ratio (CR) dan Total As- sets Turn Over (TATO). Kelima rasio tersebut di uji pada perusahaan PT. Madubaru, hasilnya menunjukkan kinerja yang baik. Sehingga secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa kinerja PT. Madubaru apabila dinilai dengan Balanced Scorecard adalah baik.

## Rekomendasi
Kepada PT. Madubaru disarankan menggunakan Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerja bisnisnya. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses internal dan perspektif finansial sudah dinilai baik sehingga perlu dipertahankan dan terus ditingkatkan, sedangkan pada perspektif pelanggan dinilai cukup baik tetapi belum maksimal sehingga perusahaan harus terus meningkatkan pelayanan yang memuaskan terhadap pelanggan agar loyalitas pelanggan bertahan.
Tabel 13 Keseluruhan Ratio Tahun GM NPM ROA CR TATO 2012 23,96 % 16,06 % 9,55 % 76,25 % 59,48 % 2013 15,51 % 10,14 % 13,59 %  122,16 %  134,06 %
Sumber: Laporan Keuangan PT. Madubaru, data diolah.

## DAFTAR PUSTAKA
Agun Rai, I Gusti (2008), Audit Kinerja Pada Sektor Publik-Konsep, Praktik, dan   Studi Kasus , Jakarta: Salemba Empat.
Anthony, Robert N, dan Vijay Govindarajan (2005),
Sistem Pengendalian Manajemen .   Buku I Edisi Kesebelas, Jakarta: Salemba Empat.
Halim, Abdul. Tjahjono, Achmad. Fakhri Husein,
Muh. (2000), Sistem Pengendalian Manajemen , Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Kaplan, Robert S. dan David P. Norton (1996), “Balanced Scorecard: Transalting Strategi Info Action Bostom”, Harvard Bussines School .
Mahsun, Moh. (2006), Pengukuran Kinerja Sektor Publik , Yogyakarta: BPFE.
Monika, Kussetyani Ciptani (2000), “Balance Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Masa Depan: Suatu Pengantar” . Jurnal
Akuntansi dan Keuangan . Volume 2, 1 Mei: 21-35.
Mulyadi (2001), Balance Scorecard : Alat Manajemen Konpemporer Untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan .  Jakarta: Salemba Empat.
Musatowifin, Ali (2002), “Penerapan Balance Scorecard Sebagai Tolok Ukur Penilaian Kinerja Pada Badan Usaha Berbentuk
Koperasi”, Jurnal Universitas Paramadina, Volume 3, Hal 245-264, 2002.
Nugroho, Wayan Adhitya (2013), “Analisis Pengkuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balance Scorecard ”. Skripsi, Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Srimindarti, Ceacilia (2004) “Balance Scorecard
Sebagai Alternatif Untuk Mengukur Kinerja ”. Fokus Ekonomi , April.
Susetyo, Joko (2014), “Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Balance Scorecard Dan Integrated Performance Measurement Syst em ( IPMS )”, Jur nal Teknologi ,
Volume.7, No.1, Juni: 58-60.
W idodo, Im an (2011), “Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balance Scorecard ”, Skripsi, Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Uni- versitas Diponegoro.
Wijaya, Tunggal Amin (2002), Memahami Konsep Balance Scorecard , Cetakan ke 2, Jakarta: Harvindo.
Wildan, Mohamad (2010), “Analisis Balance Scorecard Dalam Pengukuran Kinerja Perusahaan”. Skripsi, Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Univer- sitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Wiyono, Gendro (2011), Merancang Penelitian Bisnis Dengan ALAT SPSS 17.0  dan Smart PLS 2.0, Yogyakarta: STIM YKPN.
Yuliani, Titin (2012), “Pengukuran Kinerja Berbasis Balance Scorecard System”. Skripsi , Jurusan Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonoi Widya Wiwaha.

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (Studi Kasus Pada PT. Madubaru)