## Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
Salmon
Email: 1 salmon2019.situmorang@gmail.com
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna  di  PT.  Tunas  Interior  Batam.    Adapun  sampel  dalam  penelitian  ini adalah 89 orang konsumen yang membeli produk Onna di PT. Tunas Interior pada bulan Januari  2018 sampai dengan Desember 2018, Pengambilan sampel menggunakan rumus data  menggunakan  uji  Regresi  Berganda,  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  koefesien  determinasi  (R parsial (Uji t), dan uji simultan (Uji F), sedangkan pengolahan   menggunakan  SPSS 20. Hasil penelitian  ya menggunakan  uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan mampu  menjelaskan  keberadaannya  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen,  selain  itu  secara  parsial  kualitas produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaru simultan  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga
This study aims to determine the effect of product quality, price and quality of service to the satisfaction of users of  the  Onna  brand  products  at  PT.  Tunas  Interior  Batam.  The  samples  in  this  study  were  89  consumers  who bought  Onna  products  at  PT.  Tunas  Interior  in  January  2018  until  December  2018,  sampling  using  the  Slovin formula with a population of 851 people. Data analysis using Multiple Regression test, hypothesis testing using the coefficient of determination (R SPSS  20.  The  results  of  research  using  the  coefficient  of  determination  test  showed  that  the  quality  of  the product,  price  and  quality  of  service  are  able  to  explain  its  existence  to  the  variable  of  cu besides that partially product quality, price and service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, simultaneously product quality, price and quality of service have a positive and significant effect on customer satisfaction .
Keywords : Product Quality, Price, Service Quality and Consumer Satisfaction
Kepuasan  konsumen  adalah  salah  satu  tujuan  dari  perusahaaan,  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan, perusahaan  harus    menciptakan bersaing di pasar. Kondisi persaingan sengit menyebabkan perusahaan harus bisa membuat produk atau menjual produk  yang  berorientasi  pada  konsumen,  hal  ini  diharapkan  akan    menarik  min berkembangnya dunia  usaha  yang pesat banyak sekali bermunculan produk barang dan jasa  yang  menawarkan berbagai  kelebihan  dan  keunikan  masing mempunyai  banyak  pilihan  dalam  menggunakan  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  produsen,  disinilah perusahaan mengambil segmentasi kepada siapa produk yang dihasilkan atau dijual akan dipasarkan. Untuk bisa memenangkan pasar maka perusahaan harus memiliki kualitas produk yang tingg pelayanan  yang  baik  sesuai  harapan  konsumen.  Dengan  kualitas  yang  baik  dan  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan, seorang konsumen tidak akan mempersoalkan tentang harga. Kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik dengan harga yang sesuai memberikan dampak positif terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  yang  searah  yang  dilakukan  oleh  Pahlawan  dkk Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan  Dan  Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah  Air Minum Kota Makassar, hasil penelitian ini menemukan bahwa secara langsung kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan,  kualitas  produk  b pelayanan  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Maramis  dkk,  dengan  judul  p konsumen  pada  PT.  Air  Manado.

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior

## Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
Salmon 1 , Riandani Rezki Prana 2 , Dewi Shinta Wulandari Lubis
1,2,3 STIM Sukma, Manajemen,  Medan, Indonesia salmon2019.situmorang@gmail.com, 2 riandanirezki@gmail.com , 3 dewishi@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap pengguna  produk  merek  Onna  di  PT.  Tunas  Interior  Batam.    Adapun  sampel  dalam  penelitian  ini adalah 89 orang konsumen yang membeli produk Onna di PT. Tunas Interior pada bulan Januari  2018 sampai dengan Desember 2018, Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan populasi 851 orang. Analisis data  menggunakan  uji  Regresi  Berganda,  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  koefesien  determinasi  (R parsial (Uji t), dan uji simultan (Uji F), sedangkan pengolahan   menggunakan  SPSS 20. Hasil penelitian  ya menggunakan  uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan mampu  menjelaskan  keberadaannya  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen,  selain  itu  secara  parsial  kualitas produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  secara simultan  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan
, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

## Abstract
This study aims to determine the effect of product quality, price and quality of service to the satisfaction of users of  the  Onna  brand  products  at  PT.  Tunas  Interior  Batam.  The  samples  in  this  study  were  89  consumers  who PT.  Tunas  Interior  in  January  2018  until  December  2018,  sampling  using  the  Slovin formula with a population of 851 people. Data analysis using Multiple Regression test, hypothesis testing using the coefficient of determination (R 2 ), partial test (t test), and simultaneous  test (F test),  while processing  using SPSS  20.  The  results  of  research  using  the  coefficient  of  determination  test  showed  that  the  quality  of  the product,  price  and  quality  of  service  are  able  to  explain  its  existence  to  the  variable  of  cu besides that partially product quality, price and service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, simultaneously product quality, price and quality of service have a positive and significant effect on
Quality, Price, Service Quality and Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Kepuasan  konsumen  adalah  salah  satu  tujuan  dari  perusahaaan,  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan, strategi  yang  jitu  agar  produknya  mampu  memberikan  kepuasan  serta  mampu bersaing di pasar. Kondisi persaingan sengit menyebabkan perusahaan harus bisa membuat produk atau menjual produk  yang  berorientasi  pada  konsumen,  hal  ini  diharapkan  akan    menarik  minat  konsumen.  Seiring  dengan berkembangnya dunia  usaha  yang pesat banyak sekali bermunculan produk barang dan jasa  yang  menawarkan berbagai  kelebihan  dan  keunikan  masing-masing  produk  dan  jasa  tersebut.  Akibatnya  membuat  konsumen
lam  menggunakan  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  produsen,  disinilah perusahaan mengambil segmentasi kepada siapa produk yang dihasilkan atau dijual akan dipasarkan. Untuk bisa memenangkan pasar maka perusahaan harus memiliki kualitas produk yang tinggi ditambah produk dan kualitas pelayanan  yang  baik  sesuai  harapan  konsumen.  Dengan  kualitas  yang  baik  dan  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan, seorang konsumen tidak akan mempersoalkan tentang harga. Kualitas produk dan kualitas pelayanan rga yang sesuai memberikan dampak positif terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  yang  searah  yang  dilakukan  oleh  Pahlawan  dkk,  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan  Dan  Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah  Air Minum asil penelitian ini menemukan bahwa secara langsung kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan,  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan[1].Sedangkan  jurnal  lainnya,  yang  diteliti  oleh dul  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan anado.  Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 1

## Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
, Dewi Shinta Wulandari Lubis

## dewishi@yahoo.com
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap pengguna  produk  merek  Onna  di  PT.  Tunas  Interior  Batam.    Adapun  sampel  dalam  penelitian  ini adalah 89 orang konsumen yang membeli produk Onna di PT. Tunas Interior pada bulan Januari  2018 sampai Slovin dengan populasi 851 orang. Analisis data  menggunakan  uji  Regresi  Berganda,  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  koefesien  determinasi  (R 2 ),  uji parsial (Uji t), dan uji simultan (Uji F), sedangkan pengolahan   menggunakan  SPSS 20. Hasil penelitian  yang menggunakan  uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan mampu  menjelaskan  keberadaannya  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen,  selain  itu  secara  parsial  kualitas h  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  secara simultan  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan
This study aims to determine the effect of product quality, price and quality of service to the satisfaction of users of  the  Onna  brand  products  at  PT.  Tunas  Interior  Batam.  The  samples  in  this  study  were  89  consumers  who PT.  Tunas  Interior  in  January  2018  until  December  2018,  sampling  using  the  Slovin formula with a population of 851 people. Data analysis using Multiple Regression test, hypothesis testing using and simultaneous  test (F test),  while processing  using SPSS  20.  The  results  of  research  using  the  coefficient  of  determination  test  showed  that  the  quality  of  the product,  price  and  quality  of  service  are  able  to  explain  its  existence  to  the  variable  of  customer  satisfaction, besides that partially product quality, price and service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, simultaneously product quality, price and quality of service have a positive and significant effect on
Kepuasan  konsumen  adalah  salah  satu  tujuan  dari  perusahaaan,  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan, strategi  yang  jitu  agar  produknya  mampu  memberikan  kepuasan  serta  mampu bersaing di pasar. Kondisi persaingan sengit menyebabkan perusahaan harus bisa membuat produk atau menjual at  konsumen.  Seiring  dengan berkembangnya dunia  usaha  yang pesat banyak sekali bermunculan produk barang dan jasa  yang  menawarkan masing  produk  dan  jasa  tersebut.  Akibatnya  membuat  konsumen lam  menggunakan  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  produsen,  disinilah perusahaan mengambil segmentasi kepada siapa produk yang dihasilkan atau dijual akan dipasarkan. Untuk bisa i ditambah produk dan kualitas pelayanan  yang  baik  sesuai  harapan  konsumen.  Dengan  kualitas  yang  baik  dan  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan, seorang konsumen tidak akan mempersoalkan tentang harga. Kualitas produk dan kualitas pelayanan rga yang sesuai memberikan dampak positif terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan  Dan  Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah  Air Minum (PDAM) asil penelitian ini menemukan bahwa secara langsung kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap erpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  kepuasan  pelanggan
Sedangkan  jurnal  lainnya,  yang  diteliti  oleh engaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan
kualitas pelayanan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen oleh  Faizah  dkk,  Pengaruh  Harga,Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Restoran  O-Mamamia  Steak  And  Ice  Cream  Cabang  Jati  Semarang,  Berdasarkan  hasil  penelit variabel  harga  mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan, signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh positi Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.TUNAS  INTERIOR bidang interior rumah seperti par onna ini semakin berkembang. Berdasarkan observasi yang bahwa  saat  ini  beberapa  pelanggan  Onna  merasa  kurang  puas  dengan  kualitas,  harga  dan  pelayanan,  dimana pelanggan merasa tidak puas dengan kualitas produk karena tidak sesuai dengan sampel yang ditunjukkan oleh pihak perusahaan, harga produk pada perusahaan ini cuk impor  akan  tetapi  pelanggan  sering  merasa  tidak  puas  dengan  harga  yang  ditawarkan  karena  merasa  tidak sebanding  dengan  produk  yang  dibeli  dan  juga  dalam  pelayanan  lambatnya  respon  dari  perusahaan  dalam menanggapi masalah konsumen. Atas dasar ini peneliti ingin mencoba membahasnya dalam artikel ini.

## 2.1 Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penilitian ini adalah data primer dan data sekunder.
1. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari hasil wawancara, observasi dan kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah sampel responden yang sesuai dengan target sasaran dan dianggap mewakili seluruh populasi dalam penelitian a. Studi lapangan
Yaitu mencari dan memperoleh data dari konsumen sebagai responden yang penulis teliti. b. Observasi
Yaitu melakukan pengamatan secara langsung. c. Wawancara
Wawancara digunakan peneliti untuk melakukan studi pendahuluan untuk mengemukakan permasalahan yang harus diteliti, dan juga peneliti ingin mengetahui hal mendalam dan jumlah respondenya sedikit dengan melakukan wawancara secara langsung. d. Kuesioner
Yaitu dengan mengajukan pertanyaan jawaban yang akan diberikan kepada
2. Data Sekunder
Merupakan data yang diperoleh dari pihak lain secara tidak langsung, memiliki hubungan dengan penelitian yang dilakukan berupa sejarah perusahaan, ruang lingkup perusahaan, struktur organisasi, buku, artikel, serta situs di interne Sumber data yang digunkan yaitu :
a. Data internal yaitu data yang didapat dari tempat penelitian dengan cara membagikan dan mengumpulkan kembali kuesioner kepada k
b. Data eksternal adalah data yang didapat dari luar tempat penelit

## 2.2. Metode Pengambilan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Study  Dokumentasi:  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  mencari  informasi  berdasarkan dokumen- dokumen  perusahaan yang berkaitan dengan penelitian.
2. Kuesioner:  metode  pengumpulan  data  dengan  membuat  daftar  pertanyaan  dalam  bentuk  angket  yang ditujukan kepada responden yang dijadikan sampel.
2.3. Populasi dan Sampel
1. Populasi Putrawan  (2017:8)  menyatakan  “populas suatu  ruang  lingkup  dan  waktu  yang  ditentukan”.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh konsumen yang melakukan pembe

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
kualitas pelayanan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Pengaruh  Harga,Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Mamamia  Steak  And  Ice  Cream  Cabang  Jati  Semarang,  Berdasarkan  hasil  penelit variabel  harga  mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan,  harga  berpengaruh  positif  dan an  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  variabel  kepuasan  pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  harga Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan[3].
dilakukan  di  PT.TUNAS  INTERIOR(ONNA)  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  di bidang interior rumah seperti partisi, wallpaper, gorden, blinds. Seiring dengan berjalannya waktu produk mer onna ini semakin berkembang. Berdasarkan observasi yang dilakukan dan informasi awal yang pen at  ini  beberapa  pelanggan  Onna  merasa  kurang  puas  dengan  kualitas,  harga  dan  pelayanan,  dimana pelanggan merasa tidak puas dengan kualitas produk karena tidak sesuai dengan sampel yang ditunjukkan oleh pihak perusahaan, harga produk pada perusahaan ini cukup tinggi karena produk yang ditawarkan adalah barang impor  akan  tetapi  pelanggan  sering  merasa  tidak  puas  dengan  harga  yang  ditawarkan  karena  merasa  tidak sebanding  dengan  produk  yang  dibeli  dan  juga  dalam  pelayanan  lambatnya  respon  dari  perusahaan  dalam
. Atas dasar ini peneliti ingin mencoba membahasnya dalam artikel ini.

## 2. METODE PENELITIAN
Data yang digunakan dalam penilitian ini adalah data primer dan data sekunder.
Data yang diperoleh secara langsung dari hasil wawancara, observasi dan kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah sampel responden yang sesuai dengan target sasaran dan dianggap mewakili seluruh populasi dalam penelitian (Sugiyono, 2017:137)[4].
Yaitu mencari dan memperoleh data dari konsumen sebagai responden yang penulis teliti.
Yaitu melakukan pengamatan langsung dan mempelajari hal-hal yang berhubungan dengan penelitian
Wawancara digunakan peneliti untuk melakukan studi pendahuluan untuk mengemukakan permasalahan yang harus diteliti, dan juga peneliti ingin mengetahui hal-hal d mendalam dan jumlah respondenya sedikit dengan melakukan wawancara secara langsung.
Yaitu dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang sudah disiapkan secara tertulis dengan alternatif jawaban yang akan diberikan kepada responden.
Merupakan data yang diperoleh dari pihak lain secara tidak langsung, memiliki hubungan dengan penelitian yang dilakukan berupa sejarah perusahaan, ruang lingkup perusahaan, struktur organisasi, buku, artikel, serta situs di internet.
Sumber data yang digunkan yaitu :
Data internal yaitu data yang didapat dari tempat penelitian dengan cara membagikan dan mengumpulkan kembali kuesioner kepada konsumen PT. Tunas Interior.
Data eksternal adalah data yang didapat dari luar tempat penelitian seperti internet dan perpustakaan.

## Metode Pengambilan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Study  Dokumentasi:  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  mencari  informasi  berdasarkan perusahaan yang berkaitan dengan penelitian.
Kuesioner:  metode  pengumpulan  data  dengan  membuat  daftar  pertanyaan  dalam  bentuk  angket  yang ditujukan kepada responden yang dijadikan sampel.
Putrawan  (2017:8)  menyatakan  “populasi  adalah  seluruh  data  yang  menjadi  perhatian  kita  dalam suatu  ruang  lingkup  dan  waktu  yang  ditentukan”.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh konsumen yang melakukan pembelian di PT. Tunas Interior tahun 2018 yang seluruhnya berjumlah 851
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 2
kualitas pelayanan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen[2]. Penelitian lainnya Pengaruh  Harga,Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Mamamia  Steak  And  Ice  Cream  Cabang  Jati  Semarang,  Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui arga  berpengaruh  positif  dan dijelaskan  oleh  variabel  harga,
perusahaan  yang  bergerak  di eiring dengan berjalannya waktu produk merek dan informasi awal yang peneliti dapatkan at  ini  beberapa  pelanggan  Onna  merasa  kurang  puas  dengan  kualitas,  harga  dan  pelayanan,  dimana pelanggan merasa tidak puas dengan kualitas produk karena tidak sesuai dengan sampel yang ditunjukkan oleh up tinggi karena produk yang ditawarkan adalah barang impor  akan  tetapi  pelanggan  sering  merasa  tidak  puas  dengan  harga  yang  ditawarkan  karena  merasa  tidak sebanding  dengan  produk  yang  dibeli  dan  juga  dalam  pelayanan  lambatnya  respon  dari  perusahaan  dalam
. Atas dasar ini peneliti ingin mencoba membahasnya dalam artikel ini.
Data yang digunakan dalam penilitian ini adalah data primer dan data sekunder.
Data yang diperoleh secara langsung dari hasil wawancara, observasi dan kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah sampel responden yang sesuai dengan target sasaran dan dianggap mewakili seluruh
Yaitu mencari dan memperoleh data dari konsumen sebagai responden yang penulis teliti.
hal yang berhubungan dengan penelitian
Wawancara digunakan peneliti untuk melakukan studi pendahuluan untuk mengemukakan hal daru responden yang lebih mendalam dan jumlah respondenya sedikit dengan melakukan wawancara secara langsung.
pertanyaan yang sudah disiapkan secara tertulis dengan alternatif
Merupakan data yang diperoleh dari pihak lain secara tidak langsung, memiliki hubungan dengan penelitian yang dilakukan berupa sejarah perusahaan, ruang lingkup perusahaan, struktur organisasi,
Data internal yaitu data yang didapat dari tempat penelitian dengan cara membagikan dan
ian seperti internet dan perpustakaan.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Study  Dokumentasi:  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  mencari  informasi  berdasarkan
Kuesioner:  metode  pengumpulan  data  dengan  membuat  daftar  pertanyaan  dalam  bentuk  angket  yang
i  adalah  seluruh  data  yang  menjadi  perhatian  kita  dalam suatu  ruang  lingkup  dan  waktu  yang  ditentukan”.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh
pengunjung yang didapat dari perhitungan yang dilakuk tahun  terakhir  tepatnya    pada  Januari  2018  sampai  dengan  Desember  2018.  Berikut  data  rekapitulasi pengunjung PT. Tunas Interior
Tabel 2. No Bulan 1 Januari 2 Febuari 3 Maret 4 April 5 Mei 6 Juni Jumlah
Total pengunjung 2018 sebanyak 851 orang Sumber: Data pengunjung 2018
2. Sampel
Pengertian sampel menurut yang  dimiliki  oleh  populasi.  Sampel  merupakan  bagian  dari  populasi  yang  diambil  melalui  cara tertentu,  jelas  dan  lengkap  yang  dianggap  jelas  bisa  mewakili  populasi.  Dalam  penelitian  ini  tidak seluruh  anggota  populasi  diambil,  melainkan  hanya  sebagian  dari  populasi  dikarenakan  keterbatasan peneliti  dalam  melakukan  penelitian  baik  dari  segi  waktu,  tenaga  dan  jumlah  populasi  yang  sangat banyak. Oleh karena itu sampel harus betul
Sampel tersebut diambil dari populasi dengan menggunkan persentase tingkat kesalahan yang dapat  ditolerir  sebesar  10%.  Penentuan  ukuran  sampel  responden  menggunakan  rumus  Slovin,  yang ditunjukan sebagai berikut :
Keterangan : n
: Ukuran sampel N : Ukuran Populasi E :Tingkat kesalahan dalam memilih anggota sampel yang ditolelir
(tingkat kesalahan dalam sampling ini adalah 10%)
Populasi (N) = 851 orang dengan asumsi tingkat kesalahan  (e) = 10%, maka jumlah sampel (n) adalah :
Maka dapat disimpulkan, sampel pada penelitian ini menggunakan 89 responden.

## 2.4. Metode Analisis Data
Metode analisi data yang digunkan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, sedangkan model  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda,  menurut  Sugiyono (2015:277)  Bahwa:“Analisis  regresi  linier  berganda  bermaksud  meramalkan turunnya) variabel Dependen (Kriterium), bila dua atau lebih variabel Independen sebagai faktor prediator dimanipulasi  (dinaik  turunkan  nilainya) variabel independennya minimal dua” Menurut  Sugiyono  (2015 berikut: Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 Dimana:
Y  = Kepuasan Konsumen X 1 = Kualitas produk X 2 = Harga X 3 = Kualitas Pelayanan a   = Konstanta b 1 = Koefisien regresi variabel kualitas produk b 2 = Koefisien regresi variabel harga b 3 = Koefisien regresu variabel kualitas pelayanan

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
yang didapat dari perhitungan yang dilakukan oleh PT. Tunas Interior tahun  terakhir  tepatnya    pada  Januari  2018  sampai  dengan  Desember  2018.  Berikut  data  rekapitulasi
gunjung PT. Tunas Interior tahun 2018 yang disajikan pada tabel berikut : .3 Data pengunjung PT. Tunas Interior  Tahun 2018 Jumlah Pengunjung No Bulan Jumlah Pengunjung 67 7 Juli 60 8 Agustus 64 9 September 97 10 Oktober 87 11 November 52 12 Desember 427 Jumlah Total pengunjung 2018 sebanyak 851 orang Sumber: Data pengunjung 2018
Pengertian sampel menurut Sugiyono (2015:62)[5] adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi.  Sampel  merupakan  bagian  dari  populasi  yang  diambil  melalui  cara tertentu,  jelas  dan  lengkap  yang  dianggap  jelas  bisa  mewakili  populasi.  Dalam  penelitian  ini  tidak a  populasi  diambil,  melainkan  hanya  sebagian  dari  populasi  dikarenakan  keterbatasan peneliti  dalam  melakukan  penelitian  baik  dari  segi  waktu,  tenaga  dan  jumlah  populasi  yang  sangat banyak. Oleh karena itu sampel harus betul-betul representative (benar-benar mewakili). Sampel tersebut diambil dari populasi dengan menggunkan persentase tingkat kesalahan yang dapat  ditolerir  sebesar  10%.  Penentuan  ukuran  sampel  responden  menggunakan  rumus  Slovin,  yang ditunjukan sebagai berikut :
Rumus : n = : Ukuran sampel : Ukuran Populasi :Tingkat kesalahan dalam memilih anggota sampel yang ditolelir
(tingkat kesalahan dalam sampling ini adalah 10%)
Populasi (N) = 851 orang dengan asumsi tingkat kesalahan  (e) = 10%, maka jumlah sampel (n) adalah :
n = . = 89.484 ≈ 89
Maka dapat disimpulkan, sampel pada penelitian ini menggunakan 89 responden.
ang digunkan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, sedangkan model  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda,  menurut  Sugiyono :277)  Bahwa:“Analisis  regresi  linier  berganda  bermaksud  meramalkan turunnya) variabel Dependen (Kriterium), bila dua atau lebih variabel Independen sebagai faktor prediator dimanipulasi  (dinaik  turunkan  nilainya)[5].  Jadi  analisis  regresi  berganda  akan  dilakukan  b variabel independennya minimal dua”
Menurut  Sugiyono  (2015:277)  persamaan  regresi  linier  berganda  yang  ditetapkam  adalah  sebagai
3 + e = Kepuasan Konsumen = Koefisien regresi variabel kualitas produk
= Koefisien regresi variabel harga
= Koefisien regresu variabel kualitas pelayanan
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 3
an oleh PT. Tunas Interior selama periode satu tahun  terakhir  tepatnya    pada  Januari  2018  sampai  dengan  Desember  2018.  Berikut  data  rekapitulasi erikut :

## Jumlah
Pengunjung
111 66 65 80 50 52 424
adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi.  Sampel  merupakan  bagian  dari  populasi  yang  diambil  melalui  cara-cara tertentu,  jelas  dan  lengkap  yang  dianggap  jelas  bisa  mewakili  populasi.  Dalam  penelitian  ini  tidak a  populasi  diambil,  melainkan  hanya  sebagian  dari  populasi  dikarenakan  keterbatasan peneliti  dalam  melakukan  penelitian  baik  dari  segi  waktu,  tenaga  dan  jumlah  populasi  yang  sangat r mewakili).
Sampel tersebut diambil dari populasi dengan menggunkan persentase tingkat kesalahan yang dapat  ditolerir  sebesar  10%.  Penentuan  ukuran  sampel  responden  menggunakan  rumus  Slovin,  yang
:Tingkat kesalahan dalam memilih anggota sampel yang ditolelir
Populasi (N) = 851 orang dengan asumsi tingkat kesalahan  (e) = 10%, maka jumlah sampel (n) adalah :
Maka dapat disimpulkan, sampel pada penelitian ini menggunakan 89 responden.
ang digunkan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, sedangkan model  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda,  menurut  Sugiyono :277)  Bahwa:“Analisis  regresi  linier  berganda  bermaksud  meramalkan  bagaimana  keadaan  (naik turunnya) variabel Dependen (Kriterium), bila dua atau lebih variabel Independen sebagai faktor prediator
.  Jadi  analisis  regresi  berganda  akan  dilakukan  bila  jumlah
:277)  persamaan  regresi  linier  berganda  yang  ditetapkam  adalah  sebagai
e  = Error of term (variabel yang tidak diteliti)
2.5. Uji Validitas dan Reliabilitas
2.5.1. Uji Validitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  digunakan  analisis  item,  yaitu  mengkorelasikan  skor  setiap  butir dengan skor total  yang  merupakan jumlah dari setiap skor butir dengan skor total  yang merupakan jumlah dari tiap skor butir. Jika ada item yang tid lanjut.  Syarat  tersebut  menurut sebagai berikut:
a. Jika koefisien korelasi r
b. Jika koefisien kolerasi r
2.5.2. Uji Reliabilitas
Menurut  Sugiyono  (  2014 yang bila digunakan beberapa kali untuk  mengukur objek yang  sama, akan  menghasilkan data yang sama. Dinyatakan  reliabel  jika  masing pelanggan koefesien alpanya lebih besar dari 0,6.

## 2.6. Kerangka Berpikir
Kualitas  produk  merupakan  keseluruhan  gabungan  karakterisitik  produk  yang  dihasilkan  dari pemasaran, rekayasa produksi dan pemeliharaan yang membuat produk tersebut dapat digunakan memenuhi harapan  pelanggan  dan  konsumen.Harga  adalah  nilai  dari  suatu  produ dikorbankan  atau  dikeluarkan  oleh  konsumen  guna  mendapatkan  produk  yang  diinginkan.Kualitas pelayanan  berhubungan  erat  dengan  kepuasan  konsumen.Kualitas  pelayanan  memberikan  suatu  dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikata oleh  Maramis et  al (2018) berpengaruh terhadap kupuasan konsumen.

## 2.7. Hipotesis
Hipotesis  adalah  jawaban  sementara    terhadap bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang  relevan,  belum  didasarkan  pada  fakta (Sugiyono, 2015:93), rumusan hipotesis adalah sebagai berikut: H = 0: Kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan tidak H ≠ 0: Kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan ber Berdasarkan pengertian diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:Ada pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
2.8. Pengujian Hipotesis
1. Koefisien determinasi (R
KUALITAS PRODUK
(X 1 ) HARGA (X 2 )
KUALITAS PELAYANA (X 3 )

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)

## (variabel yang tidak diteliti)

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  digunakan  analisis  item,  yaitu  mengkorelasikan  skor  setiap  butir dengan skor total  yang  merupakan jumlah dari setiap skor butir dengan skor total  yang merupakan jumlah dari tiap skor butir. Jika ada item yang tidak memenuhi syarat, maka item tersebut tidak akan diteliti lebih lanjut.  Syarat  tersebut  menurut  Sugiyono  (2015:179)[5]  yang  harus  dipenuhi  yaitu  harus  memiliki  kriteria
Jika koefisien korelasi r tabel ≥ r hitung maka item tersebut dinyatakan valid Jika koefisien kolerasi r tabel ≤ r hitung maka item tersebut dinyatakan tidak valid
Menurut  Sugiyono  (  2014:203)[6],  uji  reliabilitas  adalah  instrumen  yang  reliabel  dimana  instrumen erapa kali untuk  mengukur objek yang  sama, akan  menghasilkan data yang sama.
Dinyatakan  reliabel  jika  masing-masing  variabel  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelyanan  serta  kepuasan pelanggan koefesien alpanya lebih besar dari 0,6.
Kualitas  produk  merupakan  keseluruhan  gabungan  karakterisitik  produk  yang  dihasilkan  dari pemasaran, rekayasa produksi dan pemeliharaan yang membuat produk tersebut dapat digunakan memenuhi harapan  pelanggan  dan  konsumen.Harga  adalah  nilai  dari  suatu  produk  dalam  bentuk  uang  yang  harus dikorbankan  atau  dikeluarkan  oleh  konsumen  guna  mendapatkan  produk  yang  diinginkan.Kualitas pelayanan  berhubungan  erat  dengan  kepuasan  konsumen.Kualitas  pelayanan  memberikan  suatu  dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Penelitian yang dilakukan
(2018)[2],  menunjukkan  bahwa  Kualitas  produk,  harga  dan  k ruh terhadap kupuasan konsumen.
Gambar 2.6.   Kerangka Berpikir Sumber: Maramis et al (2018)
Hipotesis  adalah  jawaban  sementara    terhadap  rumusan  masalah  penelitian  biasanya  disusun  dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang  relevan,  belum  didasarkan  pada  fakta-  fakta  emperis  yang  diperoleh  melalui  pengumpulan  data iyono, 2015:93), rumusan hipotesis adalah sebagai berikut:
H = 0: Kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap
≠ 0: Kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. dasarkan pengertian diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:Ada pengaruh kualitas produk,
harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Koefisien determinasi (R 2 )
H 1
H 4 22 H 3 H 2 KUALITAS PRODUK ) HARGA ) KUALITAS PELAYANA )

## KEPUASAN PELANGGAN
(Y)
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  digunakan  analisis  item,  yaitu  mengkorelasikan  skor  setiap  butir dengan skor total  yang  merupakan jumlah dari setiap skor butir dengan skor total  yang merupakan jumlah ak memenuhi syarat, maka item tersebut tidak akan diteliti lebih
yang  harus  dipenuhi  yaitu  harus  memiliki  kriteria
maka item tersebut dinyatakan tidak valid
,  uji  reliabilitas  adalah  instrumen  yang  reliabel  dimana  instrumen erapa kali untuk  mengukur objek yang  sama, akan  menghasilkan data yang sama. masing  variabel  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelyanan  serta  kepuasan
Kualitas  produk  merupakan  keseluruhan  gabungan  karakterisitik  produk  yang  dihasilkan  dari pemasaran, rekayasa produksi dan pemeliharaan yang membuat produk tersebut dapat digunakan memenuhi k  dalam  bentuk  uang  yang  harus dikorbankan  atau  dikeluarkan  oleh  konsumen  guna  mendapatkan  produk  yang  diinginkan.Kualitas pelayanan  berhubungan  erat  dengan  kepuasan  konsumen.Kualitas  pelayanan  memberikan  suatu  dorongan
n hubungan yang kuat dengan perusahaan. Penelitian yang dilakukan
,  menunjukkan  bahwa  Kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan
rumusan  masalah  penelitian  biasanya  disusun  dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori fakta  emperis  yang  diperoleh  melalui  pengumpulan  data
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
terhadap kepuasan pelanggan.
dasarkan pengertian diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:Ada pengaruh kualitas produk,

## KEPUASAN PELANGGAN
Koefisien  determinasi  (R menerangkan  variabel  terikat.  Semakin  besar  nilai  koefisien  determinasi  (mendekati  satu),  maka  dapat dikatakan pengaruh variabel bebas (X
2. Uji simultan (uji F)
Untuk menguji hipotesis penelitian ini digunakan uji simultan (uji F), uji ini dilakukan untuk melihat pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan, pengujian dilakukan pada tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesa a. Jika F hitung ≤ F tabel, berpengaruh.
b. Jika F hitung ≥ F tabel, berpengaruh.
3. Uji Persial (uji t)
Uji persial (uji t) bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualiatas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kriteria:
a. Jika t hitung ≤ t tabel, berpengaruh.
b. Jika t hitung ≥ t tabel, berpengaruh.
3.

## 3.1 Karakteristik Responden
Karekteristik responden merupakan identitas responden yang menjadi sampel penelitian. Sampel penelitian sebanyak 89 orang konsumen yang telah mengisi kuesioner
Tabel No Usia 1 25 2 31 3 41 4 >60 Total
Dari  data  diatas  diketehui  bahwa  usia  31 responden  yang  baru  menikah  dan  mempunyai  rumah  baru  dan  selebihnya  belum  mempunyai  rumah  dan sudah memiliki produk tersebut dari perusahaan lain.
Tabel 3 No Jenis Kelamin 1 Laki 2 Perempuan Total
Dari  tabel  diatas  dapat  dikatahui  jumlah  responden  Laki dikarenakan untuk membeli produk ONNA bebas dari berbagai kalangan.

## 3.2. Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk (X1)
Untuk  mengukur  kualitas  produk  merek  Onna,  digunakan  8  indikator  sesui  dengan  teori  yang  ada. Berdasarkan pernyataan-pernyataan yang telah dijawab oleh responden, maka dihasilkan data sebagai berikut:
Tabel 3.2: Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk (X1) No Pernyataan Jawaban responden

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
Koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  mengukur  seberapa  besar  kemampuan  model  dalam menerangkan  variabel  terikat.  Semakin  besar  nilai  koefisien  determinasi  (mendekati  satu),  maka  dapat dikatakan pengaruh variabel bebas (X 1 ,X 2 dan X 3 ) adalah besar terhadap variabel (Y).
hipotesis penelitian ini digunakan uji simultan (uji F), uji ini dilakukan untuk melihat pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan, pengujian dilakukan pada tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan α = 0.05 (5%), dengan kriteria:
tabel, maka H 0 diterima, H 1 ditolak, artinya secara simultan penelitian ini tidak
tabel, maka H 0 ditolak, H 1 diterima, artinya secara simultan penelitian ini
Uji persial (uji t) bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualiatas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kriteria:
tabel, maka H 0 diterima, H 1 ditolak, artinya secara persial penelitian in
tabel, maka H 0 ditolak, H 1 diterima, artinya secara persial penelitian ini

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN
Karekteristik responden merupakan identitas responden yang menjadi sampel penelitian. Sampel penelitian sebanyak 89 orang konsumen yang telah mengisi kuesioner berdasarkan umur, jenis kelamin
Tabel 3.1: Karekteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah 25-30 17 31-40 31 41-50 30 >60 11 89
Dari  data  diatas  diketehui  bahwa  usia  31-50  tahun  lebih  banyak  dikarenakan  usia  tersebut  adalah responden  yang  baru  menikah  dan  mempunyai  rumah  baru  dan  selebihnya  belum  mempunyai  rumah  dan sudah memiliki produk tersebut dari perusahaan lain.
3.2: Karekteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Laki-laki 41 Perempuan 48 89
Dari  tabel  diatas  dapat  dikatahui  jumlah  responden  Laki-laki  dan  Perempuan  tidak  jauh  berbeda dikarenakan untuk membeli produk ONNA bebas dari berbagai kalangan.

## Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk (X1)
Untuk  mengukur  kualitas  produk  merek  Onna,  digunakan  8  indikator  sesui  dengan  teori  yang  ada. pernyataan yang telah dijawab oleh responden, maka dihasilkan data sebagai berikut:
: Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk (X1)
Jawaban responden
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 5
eberapa  besar  kemampuan  model  dalam menerangkan  variabel  terikat.  Semakin  besar  nilai  koefisien  determinasi  (mendekati  satu),  maka  dapat ) adalah besar terhadap variabel (Y).
hipotesis penelitian ini digunakan uji simultan (uji F), uji ini dilakukan untuk melihat pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan,
lahan α = 0.05 (5%), dengan kriteria:
ditolak, artinya secara simultan penelitian ini tidak
diterima, artinya secara simultan penelitian ini
Uji persial (uji t) bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualiatas pelayanan
ditolak, artinya secara persial penelitian ini tidak
diterima, artinya secara persial penelitian ini
Karekteristik responden merupakan identitas responden yang menjadi sampel penelitian. Sampel penelitian berdasarkan umur, jenis kelamin.
50  tahun  lebih  banyak  dikarenakan  usia  tersebut  adalah responden  yang  baru  menikah  dan  mempunyai  rumah  baru  dan  selebihnya  belum  mempunyai  rumah  dan
.2: Karekteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin
Perempuan  tidak  jauh  berbeda
Untuk  mengukur  kualitas  produk  merek  Onna,  digunakan  8  indikator  sesui  dengan  teori  yang  ada. pernyataan yang telah dijawab oleh responden, maka dihasilkan data sebagai berikut:
: Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk (X1)
Jlh
Sangat setuju
F 1 Kualitas produk 1 38 2 Kualitas produk 2 16 3 Kualitas produk 3 14 4 Kualitas produk 4 16 5 Kualitas produk 5 31 6 Kualitas produk 6 28 7 Kualitas produk 7 42 8 Kualitas produk 8 46 Rata-rata
Pada tabel diatas terlihat bahwa yang menjawab setuju setuju rata-rata sebanyak 33%, ini menunjukkan bahwa kualitas produk merek Onna  sesuai dengan kebutuhan konsumen  dan  dijamin  kualitasnya. menjawab tidak setuju rata-rata Onna perlu untuk memperhatikan akan kualitasnya.

## 3.3. Rekapitulasi Jawaban Responden Var
Tabel 3.3 No Pernyataan Jawaban responden Sangat setuju F % 1 Harga 1 30 34% 2 Harga 2 46 52% 3 Harga 3 14 16% 4 Harga 4 16 18% 5 Harga 5 31 35% 6 Harga 6 27 30% 7 Harga 7 14 16% Rata-rata 29%
Pada tabel diatas terliihat bahwa yang sangat setuju 57%,  ini  menunjukkan  bahwa  harga  dapat  diterima  oleh  pe produk yang diberikan. Sedangkan responden yang menjawab netral setuju  rata-rata  sebanyak  1%    dan  yang  menjawab  tidak  sangat  setuju bahwa  pelanggan  PT.  Tunas  Interior  terkadang Onna PT. Tunas Interior termasuk tinggi.
3.4. Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 3.4 : Rekapitulasi

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna
Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju % F % F % F % 43% 37 41% 14 16% 0 0% 18% 44 49% 29 33% 0 0% 16% 62 69% 13 15% 0 0% 18% 57 64% 10 11% 6 7% 35% 44 49% 14 16% 0 0% 31% 53 60% 8 9% 0 0% 47% 42 47% 5 6% 0 0% 52% 31 35% 11 12% 1 1% 33% 52% 15% 1%
Pada tabel diatas terlihat bahwa yang menjawab setuju rata-rata sebanyak 52%, yang menjawab sangat sebanyak 33%, ini menunjukkan bahwa kualitas produk merek Onna  sesuai dengan kebutuhan konsumen  dan  dijamin  kualitasnya.  Sedangkan  responden  yang  menjawab  netral  sebanyak  15%  dan  yang
rata 1% dan sangat tidak setuju rata-rata  0%, ini menunjukan bahwa produk merek Onna perlu untuk memperhatikan akan kualitasnya.

## Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Harga (X2)
Tabel 3.3 : Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Harga (X2) Jawaban responden Sangat setuju  Setuju Netral Tidak setuju % F % F % F % 34% 53 59% 6 7% 0 0% 52% 41 46% 2 2% 0 0% 16% 63 71% 12 13% 0 0% 18% 57 64% 11 12% 5 6% 35% 44 49% 14 16% 0 0% 30% 54 61% 8 9% 0 0% 16% 46 52% 29 32% 0 0% 29% 57% 13% 1%
Pada tabel diatas terliihat bahwa yang sangat setuju rata-rata sebanyak 29% yang menjawab setuju 57%,  ini  menunjukkan  bahwa  harga  dapat  diterima  oleh  pelanggan  PT.  Tunas  Interior produk yang diberikan. Sedangkan responden yang menjawab netral rata-rata sebanyak 13% dan menjawab tidak sebanyak  1%    dan  yang  menjawab  tidak  sangat  setuju  rata-rata  sebanyak  0%  ini  menunjukkan bahwa  pelanggan  PT.  Tunas  Interior  terkadang  membandingkan  dengan  produk  lain,  selain  itu  harga  produk Onna PT. Tunas Interior termasuk tinggi.
Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan (X3)

## : Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna
Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 6
Sangat tidak setuju F % 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0%
sebanyak 52%, yang menjawab sangat sebanyak 33%, ini menunjukkan bahwa kualitas produk merek Onna  sesuai dengan kebutuhan Sedangkan  responden  yang  menjawab  netral  sebanyak  15%  dan  yang 0%, ini menunjukan bahwa produk merek
: Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Harga (X2)
Jlh Sangat tidak setuju F % 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0% sebanyak 29% yang menjawab setuju rata-rata langgan  PT.  Tunas  Interior  sesuai  dengan  kualitas sebanyak 13% dan menjawab tidak sebanyak  0%  ini  menunjukkan
membandingkan  dengan  produk  lain,  selain  itu  harga  produk
Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan (X3)
N o Pernyataan
Jawaban responden Sangat setuju
F 1 Kualias Pelayanan 1 28 2 Kualias Pelayanan 2 27 3 Kualias Pelayanan 3 26 4 Kualias Pelayanan 4 23 5 Kualias Pelayanan 5 50 6 Kualias Pelayanan 6 35 7 Kualias Pelayanan 7 16 Rata-rata
Pada  tabel  diatas  menjawab  sangat  setuju sebanyak  55%,  ini  menunjukkan  bahwa  sales  PT.  Tunas  Interior  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  benar tentang  produk  kepada  pelanggan.  Sedangakan  responden  yang  menjawab    netral yang menjawab tidak setuju rata perlu meningkatkan pengetahuan tentang detail dan ciri

## 3.5. Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pengguna
Tabel 3.5: Rekapitulasi
No Pernyataan 1 Kepusan Pengguna 1
2 Kepusan Pengguna 2
3 Kepusan Pengguna 3
4 Kepusan
Pengguna 4
5 Kepusan
Pengguna 5
6 Kepusan Pengguna 6

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
Jawaban responden Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju F % F % F % F % 28 31% 49 55% 9 10% 3 4% 27 30% 46 52% 12 13% 4 5% 26 29% 51 57% 12 14% 0 0% 23 26% 53 59% 8 9% 5 6% 50 58% 38 41% 1 1% 0 0% 35 39% 47 54% 7 7% 0 0% 16 18% 61 70% 12 12% 0 0% 33% 55% 9% 2%
Pada  tabel  diatas  menjawab  sangat  setuju  rata-rata  sebanyak  33%  dan  yang  menjawab  setuju sebanyak  55%,  ini  menunjukkan  bahwa  sales  PT.  Tunas  Interior  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  benar tentang  produk  kepada  pelanggan.  Sedangakan  responden  yang  menjawab    netral  rata rata-rata 2% dan sangat tidak setuju rata-rata sebanyak 0%. Ini menunjukkan bahwa perlu meningkatkan pengetahuan tentang detail dan ciri-ciri masing masing produk.

## Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pengguna (Y)
: Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pengguna
Jawaban responden Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju F % F % F % F  % 16 18% 57 64% 11 12% 5 6% 31 35% 53 59% 14 16% 0 0% 7 8% 53 59% 29 33% 0 0% 16 18% 56 63% 12 13% 5 6% 16 18% 58 65% 10 11% 5 6% 31 35% 43 48% 15 17% 0 0%
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 7
Jlh
Sangat tidak setuju F % 4% 0 0% 89 5% 0 0% 89 0% 0 0% 89 6% 0 0% 89 0% 0 0% 89 0% 0 0% 89 0% 0 0% 89 2% 0%
sebanyak  33%  dan  yang  menjawab  setuju  rata-rata sebanyak  55%,  ini  menunjukkan  bahwa  sales  PT.  Tunas  Interior  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  benar
rata-rata  sebanyak  9%  dan
sebanyak 0%. Ini menunjukkan bahwa
Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pengguna (Y)
Jlh
Sangat tidak setuju F  % 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89 0 0% 89
0 0% 89
0 0% 89

## Rata-rata
Pada  tabel  diatas  menjawab  sangat  setuju menunjukkan bahwa secara umum konsumen sudah puas terhadap produk. Sedangkan respoden yang menjawab netral  rata-rata  sebanyak  17%  dan  yang  menjawab  tidak  setuju  3%  dan  sangat  tidak  setuju  adalah sebanyak  0%.  Ini  menujukkan  bahwa  perlu  berupaya  untuk  meningkatkan  berbagai  faktor  yang  dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen agar konsumen juga  merasa bahagia  untuk  me Interior.

## 3.6. Uji Validitas dan Reabilitas
Uji validitas digunakan untuk melihat ketepatan instrumen yang digunakan dalam penelitian.Instrument dikaitkan valid jika rhitung > rtabel. Hasil validitas dari setiap instrument variabel berikut:
Tabel 3.6
Instumen
Kualitas produk 1 Kualitas produk 2 Kualitas produk 3
Kualitas produk 4 Kualitas produk 5 Kualitas produk 6 Kualitas produk 7
Kualitas produk 8
Dari  tabel  3.6  terlihat  bahwa  hasil  pengujian  masing  masing  instrument  variabel  kualitas  produk  (x1) memiliki nilai r-hitung > 0.2096 dengan demikian dapat disimpulakan bahwa keseluruhan instrument pernyataan dari variabel kualitas produk yang digunakan valid.
Tabel Instumen Harga 1 Harga 2 Harga 3 Harga 4 Harga 5 Harga 6 Harga 7
Dari tabel 3.6.1.terlihat bahwa hasil pengujian masing nilai r-hitung > 0.2096 dengan demikian dapat disimpulakan bahwa keseluruhan instrument pernyataan dari variabel harga yang digunakan valid.
Tabel 3.6.2.
Instumen
Kualitas pelayanan 1 Kualitas pelayanan 2
Kualitas pelayanan 3 Kualitas pelayanan 4

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
22% 60% 17% 3%
Pada  tabel  diatas  menjawab  sangat  setuju  rata-rata  22%  dan  menjawab  setuju  rata menunjukkan bahwa secara umum konsumen sudah puas terhadap produk. Sedangkan respoden yang menjawab sebanyak  17%  dan  yang  menjawab  tidak  setuju  3%  dan  sangat  tidak  setuju  adalah sebanyak  0%.  Ini  menujukkan  bahwa  perlu  berupaya  untuk  meningkatkan  berbagai  faktor  yang  dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen agar konsumen juga  merasa bahagia  untuk  membeli  produk dari PT. Tunas

## Reabilitas
Uji validitas digunakan untuk melihat ketepatan instrumen yang digunakan dalam penelitian.Instrument dikaitkan valid jika rhitung > rtabel. Hasil validitas dari setiap instrument variabel penelitian adalah sebagai
Tabel 3.6 : Validitas Instrument Variabel Kualitas Produk (X1) Instumen Nilai Valliditas kesimpulan rhitung rtabel Kualitas produk 1 0.530 0.2096 Valid Kualitas produk 2 0.553 Valid Kualitas produk 3 0.525 Valid Kualitas produk 4 0.754 Valid Kualitas produk 5 0.728 Valid Kualitas produk 6 0.362 Valid Kualitas produk 7 0.406 Valid Kualitas produk 8 0.407 Valid
terlihat  bahwa  hasil  pengujian  masing  masing  instrument  variabel  kualitas  produk  (x1) hitung > 0.2096 dengan demikian dapat disimpulakan bahwa keseluruhan instrument pernyataan dari variabel kualitas produk yang digunakan valid.
Tabel 3.6.1: Validitas Instrument Variabel Harga (X2) Instumen Nilai Valliditas Kesimpulan rhitung rtabel Harga 1 0.354 0.2096 Valid Harga 2 0.407 Valid Harga 3 0.595 Valid Harga 4 0.731 Valid Harga 5 0.751 Valid Harga 6 0.451 Valid Harga 7 0.526 Valid
terlihat bahwa hasil pengujian masing-masing instrument variabel harga (x2) memiliki hitung > 0.2096 dengan demikian dapat disimpulakan bahwa keseluruhan instrument pernyataan dari variabel harga yang digunakan valid.
6.2.: Validitas Instrument Variabel Kualitas Pelayanan (X3) Instumen Nilai Valliditas kesimpulan rhitung rtabel Kualitas pelayanan 1 0.804 0.2096 Valid Kualitas pelayanan 2 0.820 Valid Kualitas pelayanan 3 0.601 Valid Kualitas pelayanan 4 0.754 Valid
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna
Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 8
0%
rata-rata  sebanyak  60%,  ini menunjukkan bahwa secara umum konsumen sudah puas terhadap produk. Sedangkan respoden yang menjawab sebanyak  17%  dan  yang  menjawab  tidak  setuju  3%  dan  sangat  tidak  setuju  adalah  rata-rata sebanyak  0%.  Ini  menujukkan  bahwa  perlu  berupaya  untuk  meningkatkan  berbagai  faktor  yang  dapat mbeli  produk dari PT. Tunas
Uji validitas digunakan untuk melihat ketepatan instrumen yang digunakan dalam penelitian.Instrument penelitian adalah sebagai
(X1)
terlihat  bahwa  hasil  pengujian  masing  masing  instrument  variabel  kualitas  produk  (x1) hitung > 0.2096 dengan demikian dapat disimpulakan bahwa keseluruhan instrument pernyataan
masing instrument variabel harga (x2) memiliki hitung > 0.2096 dengan demikian dapat disimpulakan bahwa keseluruhan instrument pernyataan dari
(X3)
kesimpulan
Kualitas pelayanan 5
Kualitas pelayanan 6 Kualitas pelayanan 7
Dari  tabel  3.6.2.terlihat  bahwa  hasil  pengujian  masing (x3)  memiliki  nilai  r-hitung  > pernyataan dari variabel kualitas pelayanan yang digunakan valid.
Tabel 3.6.3.
Instumen
Kepuasan pelanggan 1
Kepuasan pelanggan 2 Kepuasan pelanggan 3 Kepuasan pelanggan 4 Kepuasan pelanggan 5
Kepuasan pelanggan 6
Dari tabel 3.6.3.terlihat (y)  memiliki  nilai  r-hitung  >  0.2096  dengan  demikian  dapat  disimpulakan  bahwa  keseluruhan  instrument pernyataan dari variabel kepuasan pelanggan yang digunakan valid.
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  menjamin  instrument  yang  digunakan  merupakan  instrumen  yang handal,  konsisten  dan  stabil  jika  digunakan  secara  berulang dikatakan  reliabel  jika  nilai cronbach  alfa adalah sebagai berikut:
Tabel 3.6.4. No Variabel
1 Kualitas Produk (X1)
2 Harga (X2)
3 Kualitas Pelayanan (X3)
4 Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil  uji  reabilitas  menunjukkan  bahwa dapat disimpulkan bahwa kuesioner penelitian ini dinyatakan reliabel.

## 4.1. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pengguna  produk  mer berganda pada masing-masing variabel yaitu:
Model

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
Kualitas pelayanan 5 0.322 Valid Kualitas pelayanan 6 0.335 Valid Kualitas pelayanan 7 0.450 Valid
terlihat  bahwa  hasil  pengujian  masing-masing  instrument  variabel  kualitas  pelayanan 0.2096  dengan  demikian  dapat  disimpulakan  bahwa  keseluruhan  instrument pernyataan dari variabel kualitas pelayanan yang digunakan valid.
6.3.: Validitas instrument variabel kepuasan pengguna (Y) Nilai Valliditas Kesimpulan rhitung rtabel Kepuasan pelanggan 1 0.947 0.2096 Valid Kepuasan pelanggan 2 0.869 Valid Kepuasan pelanggan 3 0.597 Valid Kepuasan pelanggan 4 0.947 Valid Kepuasan pelanggan 5 0.947 Valid Kepuasan pelanggan 6 0.869 Valid
terlihat bahwa hasil pengujian masing-masing instrument variabel kepuasan pelanggan hitung  >  0.2096  dengan  demikian  dapat  disimpulakan  bahwa  keseluruhan  instrument pernyataan dari variabel kepuasan pelanggan yang digunakan valid.
itas  dilakukan  untuk  menjamin  instrument  yang  digunakan  merupakan  instrumen  yang handal,  konsisten  dan  stabil  jika  digunakan  secara  berulang-ulang  pada    waktu  yang  berbeda
cronbach  alfa hitung    > cronbach  alfa  toleransi (0.6).  hasil  pengujian  reliabilitas
Tabel 3.6.4.: Hasil Reliabilitas Instrumen Penelitan
Nilai Cronbach's Alfa Kesimpulan Kualitas Produk (X1) 0.647 Reliabel 0.622 Reliabel Pelayanan (X3) 0.711 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0.935 Reliabel
Hasil  uji  reabilitas  menunjukkan  bahwa Cronbach’s  Alfa seluruh  variabel  lebih  besar  dari  0.6,  maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner penelitian ini dinyatakan reliabel.

## 4. PENGUJIAN

## Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna  PT.  Tunas  Interior.  Berikut  ini  tabel  hasil  pengujian  regresi  linier masing variabel yaitu:
Tabel 4.1 : Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 9
masing  instrument  variabel  kualitas  pelayanan 0.2096  dengan  demikian  dapat  disimpulakan  bahwa  keseluruhan  instrument
: Validitas instrument variabel kepuasan pengguna (Y)
esimpulan
masing instrument variabel kepuasan pelanggan hitung  >  0.2096  dengan  demikian  dapat  disimpulakan  bahwa  keseluruhan  instrument itas  dilakukan  untuk  menjamin  instrument  yang  digunakan  merupakan  instrumen  yang ulang  pada    waktu  yang  berbeda-beda.  Instrument (0.6).  hasil  pengujian  reliabilitas
Kesimpulan Reliabel Reliabel
Reliabel
Reliabel
seluruh  variabel  lebih  besar  dari  0.6,  maka
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap .  Berikut  ini  tabel  hasil  pengujian  regresi  linier
1
(Constant) Kualitas Produk (X1) Harga (X2) Kualitas Pelayanan (X3)
a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
Berdasarkan hasil pengujian diatas, maka diperoleh persamaan regresi linier Y= -15.228+0.597X1+0.351X2+0.311X3
Pada  model  regresi  linier  berganda  diperoleh  nilai  konstanta  kepuasan  pelanggan  sebesar jika  nilai  variabel  bebas  (X1,X2  dan  X3)  nilainya  0,  maka  variabel  terikat  (Y)  nilainya  se Koefisien  masing-masing  variabel  bebas  bernilai  positif,  artinya  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Tunas  Interior Batam dapat dipengaruhi oleh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan .
4.2. Pengujian Hipotesis
a. Koefisien Determinasi (R
Koefesien determinasi bertujuan untuk mengukur berapa besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat. Nilai koefesien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.2
Model Summary Model R 1 .859
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Kualitas Produk (X1), Harga (X2)
Nilai koefesien determinasi yang diperoleh sebesar 0.738 atau  73.8% menunjukkan bahwa produk, harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada kepuaasan pengguna produk merek Onna pada PT. Tunas Interior Batam, sedangkan sisannya 26.2% dijelaskan oleh variabel  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti corak, warna dan model produk merek Onna lainya.
a. Uji Simultan (Uji F)
Uji simultan (Uji F), uji ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan  secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, pengujian dila atau tingkat kesalahan α = 0.05 (5%), dengan kriteria:
1. Jika F hitung ≤ F tabel , maka H berpengaruh.
2. Jika F hitung > F tabel , maka H
Model
1 Regression
Residual Total a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Kualitas Produk (X1), Harga (X2)
Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai F signifikan  0.000  <    dan  nilai  alpa  0.05.  Maka  keputusan  yang  diambil  H diterimanya  H 1 menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  kualitas  produk  (X1),  harga  (X2)  dan kualitas  pelayanan  (X3)  mampu demikian  varabel  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna produk merek ONNA pada PT. Tunas Interior Batam

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
B Std. Error Beta -15.228 2.545 -5.984 tas Produk (X1)  .597 .135 .469 4.431 .351 .174 .236 2.014 Kualitas Pelayanan .311 .099 .241 3.130 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
Berdasarkan hasil pengujian diatas, maka diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: 15.228+0.597X1+0.351X2+0.311X3
Pada  model  regresi  linier  berganda  diperoleh  nilai  konstanta  kepuasan  pelanggan  sebesar jika  nilai  variabel  bebas  (X1,X2  dan  X3)  nilainya  0,  maka  variabel  terikat  (Y)  nilainya  se masing  variabel  bebas  bernilai  positif,  artinya  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Tunas  Interior Batam dapat dipengaruhi oleh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan .
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefesien determinasi bertujuan untuk mengukur berapa besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat. Nilai koefesien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.2 : Hasil Uji Koefesien Determinasi (R 2 )

## Model Summary
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .859 a .738 .729 1.885
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Kualitas Produk (X1), Harga (X2)
Nilai koefesien determinasi yang diperoleh sebesar 0.738 atau  73.8% menunjukkan bahwa produk, harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada kepuaasan pengguna produk merek Onna pada PT. Tunas Interior Batam, sedangkan sisannya 26.2% dijelaskan oleh variabel  lain yang tidak ian ini seperti corak, warna dan model produk merek Onna lainya.
Uji simultan (Uji F), uji ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan  secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, pengujian dilakukan pada tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan α = 0.05 (5%), dengan kriteria:
, maka H 0 diterima, H 1 ditolak, artinya secara simultan penelitian ini tidak
, maka H 0 ditolak, H 1 diterima, artinya secara simultan penelitian ini berpengaruh.
Tabel 4.2.1: Hasil uji simultan (Uji F)
ANOVA a Sum of Squares  Df Mean Square F 851.730 3 283.910 79.885 302.090 85 3.554 1153.820 88 Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Kualitas Produk (X1), Harga (X2)
Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai F hitung yaitu 79.885 > dari nilai F signifikan  0.000  <    dan  nilai  alpa  0.05.  Maka  keputusan  yang  diambil  H 0 ditolak  H menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  kualitas  produk  (X1),  harga  (X2)  dan kualitas  pelayanan  (X3)  mampu  menjelaskan  keragaman  variabel  terikat  kepuasan  pengguna  (Y).Dengan demikian  varabel  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna produk merek ONNA pada PT. Tunas Interior Batam
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna
5.984 .000 4.431 .000 2.014 .047 3.130 .002 berganda sebagai berikut:
Pada  model  regresi  linier  berganda  diperoleh  nilai  konstanta  kepuasan  pelanggan  sebesar  -15.228  artinya jika  nilai  variabel  bebas  (X1,X2  dan  X3)  nilainya  0,  maka  variabel  terikat  (Y)  nilainya  sebesar  -15.228. masing  variabel  bebas  bernilai  positif,  artinya  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Tunas  Interior
Koefesien determinasi bertujuan untuk mengukur berapa besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat. Nilai koefesien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut:
Std. Error of the
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Kualitas Produk
Nilai koefesien determinasi yang diperoleh sebesar 0.738 atau  73.8% menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada kepuaasan pengguna produk merek Onna pada PT. Tunas Interior Batam, sedangkan sisannya 26.2% dijelaskan oleh variabel  lain yang tidak ian ini seperti corak, warna dan model produk merek Onna lainya.
Uji simultan (Uji F), uji ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas kukan pada tingkat kepercayaan 95%
ditolak, artinya secara simultan penelitian ini tidak
artinya secara simultan penelitian ini berpengaruh.
Sig.
79.885 .000 b
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Kualitas Produk (X1), Harga (X2)
yaitu 79.885 > dari nilai F tabel yaitu 2.711 dan nilai ditolak  H 1 ditererima.Dengan menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  kualitas  produk  (X1),  harga  (X2)  dan menjelaskan  keragaman  variabel  terikat  kepuasan  pengguna  (Y).Dengan demikian  varabel  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna produk merek ONNA pada PT. Tunas Interior Batam.
b. Uji persial (Uji t)
Uji persial (Uji t) bertujuan bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kriteria:
1. Jika t hitung ≤ t tabel maka H 2. Jika t hitung > t tabel maka H Model 1
(Constant) Kualitas Produk (X1) Harga (X2) Kualitas Pelayanan (X3) a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
Berdasarkann tabel tersebut dapat dilihat:
1. Nilai t hitung untuk variabel 0.05,  maka  H 0 ditolak  dan  H berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna ;
2. Nilai t hitung untuk variabel harga 2.014 >  t
H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna;
3. Nilai t hitung untuk variabel ku 0.05,  maka  H 0 ditolak  dan  H berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Secara simultan kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna  PT.  Tunas  Interior berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepua dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna  dan  juga  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna produk  merek  Onna PT. Tunas Interior. hal  ini,  tentunya  bagi  perusahaan  untuk  terus  menjaga  setiap  komponen kepuasan pengguna produk Onna ini.
Pihak  manajemen  PT.  Tunas  Interior diperoleh.Melainkan  terus  berinovasi  dan  tetap  mempertahankan  kualitas  produk.Sehingga  perusahaan  dapat bertahan,  mengingat  persaingan  dalam  bidang  interior  ruangan  semakin  ketat  dan  meningkatnya  selera konsumen  sebagai  dampak  dari  perkembangan  zaman  yang  semakin  mo terjangkau  merupakan  langkah  yang  tepat  untuk  diambil  oleh  per berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna.Untuk  itu  harga  harus  dikontrol karena  bila  tidak  terkontrol  bisa  mengakibatkan  k perusahaan interior ruangan yang memberikan penawaran harga yang lebih terjangkau.Kualitas pelayanan sangat berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.Maka  pe Interior  untuk  lebih  memperhatikan  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  untuk  menunjang  kepuasan konsumen.Peningkatan  kualitas  layanan  seperti menangani keluhan konsumen agar konsumen merasa puas dan berkomitmen untuk menggunakan produk Onna dalam jangka waktu yang panjang.

## REFERENCES

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior
Uji persial (Uji t) bertujuan bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kriteria:
maka H 0 diterima, H 1 ditolak, artinya secara parsial penelitin ini tidak berpengaruh. maka H 0 ditolak, H 1 diterima, artinya secara parsial penelitin ini berpengaruh
Tabel 4.2.2: Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t B Std. Error Beta -15.228 2.545 -5.984 tas Produk (X1)  .597 .135 .469 4.431 .351 .174 .236 2.014 Kualitas Pelayanan .311 .099 .241 3.130 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna (Y)
Berdasarkann tabel tersebut dapat dilihat: untuk variabel kualitas produk 4.431 >  t tabel 1.988 dan nilai signifikan 0.000 <  dari alpa ditolak  dan  H 1 diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  variabel  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna ;
variabel harga 2.014 >  t tabel 1.988 dan nilai signifikan 0.047 < dari alpa 0.05, maka diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna;
untuk variabel kualitas pelayanan 3.130  >  t tabel 1.988 dan nilai signifikan 0.02 <  dari alpa ditolak  dan  H 1 diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## 4. KESIMPULAN
Secara simultan kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna  PT.  Tunas  Interior.  Secara  parsial  pula berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna produk merek Onna, variabel harga berpengaruh dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna  dan  juga  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna produk  merek  Onna PT. Tunas Interior. hal  ini,  tentunya  bagi  perusahaan  untuk  terus  menjaga  setiap  komponen-komponen  yang  dapat  meningkatkan kepuasan pengguna produk Onna ini.
najemen  PT.  Tunas  Interior  sebaiknya  jangan  terlalu  cepat  puas  dengan  pencapaian  yang  telah Melainkan  terus  berinovasi  dan  tetap  mempertahankan  kualitas  produk.Sehingga  perusahaan  dapat bertahan,  mengingat  persaingan  dalam  bidang  interior  ruangan  semakin  ketat  dan  meningkatnya  selera konsumen  sebagai  dampak  dari  perkembangan  zaman  yang  semakin  modern.Mempertahankan  harga  yang terjangkau  merupakan  langkah  yang  tepat  untuk  diambil  oleh  perusahaan  PT.  Tunas  Interior berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna.Untuk  itu  harga  harus  dikontrol k  terkontrol  bisa  mengakibatkan  konsumen  PT.  Tunas  Interior  cenderung  berpindah  kepada perusahaan interior ruangan yang memberikan penawaran harga yang lebih terjangkau.Kualitas pelayanan sangat berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.Maka  penting  bagi  pihak  ma untuk  lebih  memperhatikan  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  untuk  menunjang  kepuasan konsumen.Peningkatan  kualitas  layanan  seperti sales dan customer  service yang  lebih  cepat  tanggap  dalam sumen agar konsumen merasa puas dan berkomitmen untuk menggunakan produk Onna dalam jangka waktu yang panjang.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Produk Merek Onna di PT. Tunas Interior |Hal 11
Uji persial (Uji t) bertujuan bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas nelitin ini tidak berpengaruh. diterima, artinya secara parsial penelitin ini berpengaruh
Sig. 5.984 .000 4.431 .000 2.014 .047 3.130 .002 1.988 dan nilai signifikan 0.000 <  dari alpa diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  variabel  kualitas  produk
1.988 dan nilai signifikan 0.047 < dari alpa 0.05, maka diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan
1.988 dan nilai signifikan 0.02 <  dari alpa diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan
Secara simultan kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pula  variabel  kualitas  produk san pengguna produk merek Onna, variabel harga berpengaruh dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna  dan  juga  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna produk  merek  Onna PT. Tunas Interior.Dalam komponen  yang  dapat  meningkatkan
sebaiknya  jangan  terlalu  cepat  puas  dengan  pencapaian  yang  telah Melainkan  terus  berinovasi  dan  tetap  mempertahankan  kualitas  produk.Sehingga  perusahaan  dapat bertahan,  mengingat  persaingan  dalam  bidang  interior  ruangan  semakin  ketat  dan  meningkatnya  selera dern.Mempertahankan  harga  yang usahaan  PT.  Tunas  Interior.Mengingat  harga berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  produk  merek  Onna.Untuk  itu  harga  harus  dikontrol cenderung  berpindah  kepada perusahaan interior ruangan yang memberikan penawaran harga yang lebih terjangkau.Kualitas pelayanan sangat nting  bagi  pihak  manajemen  PT.  Tunas untuk  lebih  memperhatikan  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  untuk  menunjang  kepuasan yang  lebih  cepat  tanggap  dalam sumen agar konsumen merasa puas dan berkomitmen untuk menggunakan produk Onna
[1] N. R. Faizah, S. Suryoko, and Saryadi, “PENGARUH HARGA , KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN O SEMARANG,” Diponegoro Soc. Polit.
[2] F. S. Maramis, J. L. Sepang, and A. PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT . AIR MANADO,” 2018.
[3] R. Pahlawan, A. R. Laba, and E. Pakki, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TER PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR,” J. Bus. Adm. , vol. 3, no. 2, pp. 228
[4] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D
[5] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D)

## JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN)
N. R. Faizah, S. Suryoko, and Saryadi, “PENGARUH HARGA , KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN O-MAMAMIA STEAK AND ICE CREAM CABANG JATI Diponegoro Soc. Polit. , 2013.
F. S. Maramis, J. L. Sepang, and A. S. Soegoto, “PENGARUH KUALITAS PRODUK , HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT . AIR MANADO,” EMBA , vol. 6, no. 3, pp. 1658
R. Pahlawan, A. R. Laba, and E. Pakki, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TER PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA , vol. 3, no. 2, pp. 228–244, 2019.
Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2017.
tode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D) . Bandung: Alfabeta, 2015.
N. R. Faizah, S. Suryoko, and Saryadi, “PENGARUH HARGA , KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN MAMAMIA STEAK AND ICE CREAM CABANG JATI
S. Soegoto, “PENGARUH KUALITAS PRODUK , HARGA DAN KUALITAS
, vol. 6, no. 3, pp. 1658–1667,
R. Pahlawan, A. R. Laba, and E. Pakki, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA
. Bandung: Alfabeta, 2015.