## PENGARUH KUALITAS PELATIHAN TERHADAP KINERJA SDM MELALUI KECERDASAN EMOSI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PADA PANTI PELAYANAN SOSIAL LANJUT USIA DINAS SOSIAL PROVINSI JAWA TENGAH
Nur Chibtiyah; Djoko Santoso Djoko_Hw@usm.ac.id
Program Studi Magister Manajemen Uniuversitas Semarang,Semarang,Indonesia

## Info Artikel
________________ Sejarah Artikel:
Diterima Disetujui Dipublikasikan ________________
Keywords: Quality  of  service; emotional intelligence; therapeutic communication; service performance ____________________

## Abstrak
___________________________________________________________________
Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia “Potroyudan” Jepara dan Panti Pelayanan Sosial  Lanjut  Usia  “Turusgede”  Rembang  Jawa  Tengah  mempunyai  tugas memberikan  pelayanan  kepada  Lanjut  Usia  terlantar  yang  mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, untuk itu diperlukan suatu keahlian untuk lebih  bisa  berkomunikasi  lebih  aktif.  Metode    penelitian  yang  digunakan dalam thesis ini adalah menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain ex post facto. Variabel dalam penelitian ini terdapat tiga variable bebas dan dua  variabel,  yaitu:  kualitas  pelatihan,  kecerdasan  emosi  ,  komunikasi terapeutik,  dan    kinerja  pelayanan.  Dari  hasil  penelitian  terdapat  pengaruh signifikan  antara  kualitas  pelatihan  dengan  kecerdasan  emosi,  artinya semakin  ditingkatkan  kualitas  pelayanan  maka  akan  semakin  meningkat kecerdasarn  emosi  seseorang;  ada  pengaruh  signifikan  antara  kualitas pelatihan  dengan  komunikasi  terapeutik,  artinya  semakin  ditingkatkan kualitas  pelayanan,  maka  akan  semakin  meningkat  pula  komunikasi terapeutik seseorang; tidak ada pengaruh signifikan antara kecerdasan emosi dengan  komunikasi  terapeutik,  artinya  walaupun  kecerdasan  emosi ditingkatkan  tidak  akan  mempengaruhi  komunikasi  terapeutik;  pengaruh signifikan  antara  kualitas  pelatihan  dengan  kinerja  pelayanan,  artinya  jika kualitas  pelatihan  ditingkatkan  akan  semakin  meningkat  pula  kinerja pelayanan; ada pengaruh signifikan antara kecerdasan emosi dengan kinerja pelayanan,  artinya  bila  kecerdasan  emosi  ditingkatkan  maka  kinerja pelayanan  juga  akan  meningkat;  dan  ada  pengaruh  signifikan  antara komunikasi  terapuetik  dengan  kinerja  pelayanan,  artinya  jika  komunikasi terapeutik ditingkatkan maka kinerja pelayanan juga akan meningkat pula.

## THE EFFECT OF TRAINING QUALITY ON HR PERFORMANCE THROUGH THERAPEUTIC EMOTION AND COMMUNICATION INTELLIGENCE IN THE CONTINUOUS SOCIAL SERVICES OF AGES IN CENTRAL JAVA PROVINCE

## Abstract
___________________________________________________________________ The  Elderly  Social  Service  House  "Potroyudan"  Jepara  and  the  Aged  Social Care Center "Turusgede" Rembang is a Social Service Home of Social Service
of  Central  Java  Province.  The  research  method  used  in  this  thesis  is  using quantitative  approach  with  ex  post  facto  design.  Variable  in  this  research there  are  three  independent  variables  and  two  variables,  namely:  training quality,  emotional  intelligence  ,  therapeutic  communication  ,  and  service performance.  From  the  results  of  the  study  there  is  a  significant  influence between the quality of training with emotional intelligence, which means the increased  quality  of  service  will  increase  the  intelligence  of  one's  emotions; There  is  a  significant  influence  between  the  quality  of  training  and therapeutic  communication,  which  means  that  the  higher  the  quality  of service,  the  more  therapeutic  communication  will  increase;  There  is  no significant  influence  between  emotional  intelligence  and  therapeutic communication,  meaning  that  although  enhanced  emotional  intelligence will  not  affect  therapeutic  communication;  A  significant  influence  between the quality of training and service performance, meaning that if the quality of training  is  improved,  the  service  performance  will  increase;  There  is  a significant  influence  between  emotional  intelligence  and  service performance,  meaning  if  the  emotional  intelligence  is  improved  then  the service  performance  will  also  increase;  And  there  is  significant  influence between  therapeutic  communication  with  service  performance,  meaning  if therapeutic  communication  is  improved  then  service  performance  will  also increase also.  Alamat korespondensi : Jl. Soekarno-Hatta,Semarang E-mail: (email yang ditulis adalah email penulis yang  berkorespondensi dengan editor) ISSN 1979-4800 (cetak) 2580-8451 (online)

## PENDAHULUAN
Perkembangan  pembangunan  kesejahteraan  sosial  dewasa  ini  diwarnai  adanya perubahan paradigma pembangunan yang bergeser ke arah desentralistik dalam suasana otonomi  daerah  yang  memberikan  peran  lebih  besar  kepada  daerah  Kabupaten/Kota sebagai pelaku utama pembangunan serta memberikan kewenangan yang seluas-luasnya untuk menyelenggarakan pembangunan dan mengurus rumah tangganya sendiri. Dinas Sosial  Provinsi  Jawa  Tengah  sebagai  Satuan  Kerja  Perangkat  Daerah  (SKPD)  teknis urusan  wajib  bidang  sosial  melaksanakan  tugas  pokok  dalam  penanganan  terhadap Penyandang  Masalah  Kesejahteraan  Sosial  (PMKS).  Prinsip  To  Help  People  To  Help Them  Selves  (membantu  masyarakat  agar  mampu  membantu  dirinya  sendiri)  dan semangat  Tat  Twam  Asi (Aku adalah Engkau dan Engkau Adalah Aku) telah menjadi landasan  fundamental  dalam  penyelenggaraan  kesejahteraan  sosial  PMKS  yang berorientasi pada proses memanusiakan manusia sehingga mampu melaksanakan fungsi sosial secara mandiri bagi kesejahteraan hidupnya.
Undang-Undang  Nomor  11  Tahun  2009  tentang  Kesejahteraan  Sosial menjelaskan  bahwa  indikator  keberhasilan  pembangunan  kesejahteraan  sosial  di  Jawa Tengah  adalah  semakin  berkurangnya  populasi  Penyandang  Masalah  Kesejahteraan Sosial  (PMKS)  dan  meningkatnya  peran  aktif  Potensi  Sumber  Kesejahteraan  Sosial (PSKS),  yang  diimplementasikan  melalui  2  (dua)  model  pendekatan  yakni  pendekatan berbasis kelembagaan (Panti Pelayanan Sosial Dan Rumah Pelayanan Sosial) dan yang berbasis  masyarakat,  melalui  4  (empat)  pilar  pelayanan  kesejahteraan  sosial  yakni Jaminan Sosial, Rehabilitasi Sosial, Pemberdayaan Sosial dan Perlindungan Sosial
Dalam  rangka  mengantisipasi  tuntutan  perubahan  dan  penyesuaian  diri  pada organisasi,  perlu  dipersiapkan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  guna  meningkatkan kapasitas  dan  kinerjanya  untuk  terus  belajar  melalui  pembekalan,  sikap  maupun keterampilan.  Sejalan  dengan  era  desentralisasi,  peningkatan  kapasitas  SDM  terus berlangsung  di  semua  unit.  Begitu  juga  di  lingkungan  Dinas  Sosial  Provinsi  Jawa Tengah  khususnya  di  Balai  Pelayanan  Asuhan  Anak  Sunu  Ngesti  Tomo  dalam menghadapi perubahan SOTK Berdasarkan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 dan Peraturan  Pemerintah  Nomor  18  Tahun  2016  serta  Peraturan  Gubernur  Jawa  Tengah Nomor 109 Tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas Sosial  Provinsi  Jawa  Tengah  menjadi  Panti  Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia  Potroyudan Jepara.
Sebagai  konsekuensi  dari  tuntutan  perubahan  tersebut,  penyiapan  SDM pengelola  Panti  Pelayanan  Sosial  di  semua  linipun  harus  mampu  memposisikan  diri sebagai bagian yang tak terpisahkan dari pembangunan, agar dapat memenuhi tuntutan kebutuhan  pelayanan  sosial.  Untuk  keberhasilan  ini  sumber  daya  manusia  yang potensial terutama dalam pelayanan dan penyantunan.
Kinerja  adalah  kemampuan  kerja  yang  tampak  dalam  situasi  dan  kondisi  kerja sehari-hari,  sehingga  dari  beberapa  katagori  ini  akan  mampu  menganalisa  efektifitas pelaksanaan  kinerja  di  Panti  Pelayanan  Sosial  yang  diembankan  sesuai  dengan kemampuan dan keterampilan yang dimilikinya. Setelah dilihat dari beberapa penilaian pelaksanaan  tugas  sesuai  dengan  skill  yang  dimiliki  oleh  pegawai  yang  ada  di  Panti Pelayanan  Sosial,  maka  barulah  dinilai  efektif  atau  tidaknya  tugas  yang  telah dilaksanakan.
Penelitian  ini,  akan  membahas  masalah  kinerja  pelayanan  yang  akan  menjadi topik  utama.  Oleh  karena  itu,  perlu  dijelaskan  terlebih  dahulu  mengenai  apa  yang
dimaksud  dengan  kinerja.  Terkait  dengan  pengertian  kinerja,  terdapat  beberapa pendapat  dari  para  tokoh,  antara  lain  yaitu  menyatakan  bahwa:  “kinerja  adalah keberhasilan  personel,  tim,  atau  unit  organisasi  dalam  mewujudkan  sasaran  strategik yang telah ditetapkan sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan” (Mulyadi, 2007)
Dalam  meningkatkan  kinerja  sumber  daya  manusia  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor  diantaranya  adalah  komunikasi  terapeutik.  Komunikasi  terapeutik  adalah  proses dimana  pegawai  menggunakan  pendekatan  terencana  dalam  mempelajari  kliennya (Keltner, et all dalam Potter & Perry, 2005). Komunikasi terapeutik ialah suatu interaksi interpersonal  antara  pegawai  dan  klien  yang  selama  interaksi  berlangsung  pegawai berfokus  pada  kebutuhan  khusus  klien  untuk  meningkatkan  pertukaran  informasi  yang efektif (Videback, 2008).
Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilakukan atau dirancang untuk tujuan terapi. Seorang penolong atau pegawai dapat membantu klien mengatasi masalah yang dihadapinya melalui komunikasi (Suryani 2005). Menurut Purwanto yang dikutip oleh  (Mundakir  2006),  komunikasi  terapeutik  adalah  komunikasi  yang  direncanakan secara  sadar,  bertujuan  dan  kegiatannya  dipusatkan  untuk  kesembuhan  pasien.  Pada dasarnya  komunikasi  terapeutik  merupakan  komunikasi  profesional  yang  mengarah pada tujuan yaitu kinerja dalam penyembuhan pasien (Siti Fatmawati 2010).
Sementara  itu  dari  sudut  pandang  yang  berbeda  mengenai  pelatihan  karyawan, dalam  bukunya  Mondy  (2008)  menjelaskan  bahwa:  “pada  hampir  setiap  survey, pelatihan mendapat peringkat tiga besar tunjangan yang diinginkan para karyawan dari pemberi  kerja  mereka  dan  mereka  akan  mencari  perusahaan-perusahaan  yang  akan memberi  mereka  perangkat  untuk  maju  dalam  profesi  mereka”.  Hal  tersebut menjelaskan  bahwa  kesempatan  untuk  mendapatkan  program  pelatihan  kerja  yang sesuai  dengan  pekerjaan  dan  profesi  yang  dijalani  merupakan  salah  satu  harapan  yang diinginkan  oleh  karyawan.  Cascio  (2006)  menerangkan  bahwa  training  opportunities atau  kesempatan  bagi  karyawan  untuk  mendapatkan  program  pelatihan  menjadi  salah satu kompensasi non-financial yang diharapkan karyawan.
Berbeda  dengan  penelitian  terdahulunya  penelitian  yang  berjudul  pengaruh motivasi,  pendidikan  dan  pelatihan  terhadap  kinerja  guru  dan  pegawai  di  Yayasan  Al- Muslimin  Dumai,  Zuzwita  (2010)  menyatakan  bahwa  pendidikan  dan  pelatihan  yang diikuti    oleh    guru    dan    pegawai,  ternyata    tidak    berpengaruh    signifikan    terhadap kinerja    guru    dan  pegawai  di  Yayasan  Al-Muslimin  Dumai.  Dalam  penelitiannya Nursanti  (2014)  menyatakan  bahwa  pelatihan  memiliki  nilai  terendah  untuk meningkatkan  kinerja  karyawan.  Pelatihan  yang  dilatih  oleh  karyawan  senior  secara turun  menurun  mengalami  stagnasi  dalam  cara  kerja  dan  penyelesaian  permasalahan, karyawan cenderung tidak berkembang.
Faktor  lain  yang  mempengaruhi  kinerja  selain  variabel  kompetensi  komunikasi terapeutik dan pelatihan kinerja juga dipengaruhi oleh kecerdasan emosi. Cadman et all (2001) mengungkapkan bahwa dengan kecerdasan emosional yang baik seseorang akan dapat  bekerja  secara  aktif  dalam  tim,  mengenali  dan  berespon  terhadap  terhadap perasaan sendiri dan orang lain secara tepat serta dapat memotivasi diri sendiri dengan orang lain
Kecerdasan  Emosional  (Goleman,  2005)  menyatakan  bahwa    kemampuan    akademik bawaan,  nilai  rapor,  dan  prediksi  kelulusan pendidikan  tinggi  tidak  memprediksi seberapa    baik    kinerja    seseorang    sudah  bekerja  atau  seberapa  tinggi  sukses  yang dicapainya  dalam  hidup.  Lebih  lanjut  Goleman    menyatakan    bahwa    seperangkat kecakapan    khusus    seperti    empati,  disiplin  diri,  dan  inisiatif  mampu  membedakan
orang sukses  dari mereka  yang berprestasi   biasa-biasa  saja,  selain   kecerdasan   akal yang  mempengaruhi keberhasilan orang dalam bekerja.
Panti  Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia  “Potroyudan”  Jepara  dan  Panti  Pelayanan Sosial  Lanjut  Usia  “Turusgede”  Rembang  merupakan  Panti  Pelayanan  Sosial  Dinas Sosial Provinsi Jawa Tengah. Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia “Potroyudan” Jepara dan  Panti  Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia  “Turusgede”  Rembang  mempunyai  tugas memberikan  pelayanan  kepada  Lanjut  Usia  terlantar  yang  mempunyai  karakteristik yang berbeda-beda, untuk itu diperlukan suatu keahlian untuk lebih bisa berkomunikasi lebih aktif.
Sumber daya manusia Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia “Potroyudan” Jepara dan Panti Pelayanan Sosial  Lanjut Usia “Turusgede” Rembang, hampir semua  kurang memiliki  kompetensi  ilmu  pekerja  sosial  sehingga  untuk  melaksanakan  pekerjaan  di Panti Pelayanan Sosal Lanjut Usia kurang sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang sudah ada.
Untuk  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  Lanjut  Usia  diperlukan kecerdasan  emosi  dan  komunikasi  terapeutik  agar  lebih  bisa  mendalami  apa  yang dirasakan  oleh  penerima  manfaat,  sehingga  para  Lanjut  Usia  mampu  mencurahkan sebuah keluh  kesah  yang dirasakan sehingga nantinya muncul  kedekatan secara emosi antara penerima manfaat dengan pemberi pelayanan. Memberikan pelayanan yang baik kepada Lanjut Usia diperlukan kecerdasan emosi dan komunikasi terapeutik agar lebih bisa mendalami apa yang dirasakan oleh penerima manfaat, sehingga para Lanjut Usia mampu  mencurahkan  sebuah  keluh  kesah  yang  dirasakan  sehingga  nantinya  muncul kedekatan secara emosi antara penerima manfaat dengan pemberi pelayanan.

## Perumusan Masalah
Dengan  melihat  dari  latar  belakang  di  atas  maka  terlihat  bahwa  kinerja  SDM  Panti Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia  Dinas  Sosial  Provinsi  Jawa  Tengan  masih  belum  sesuai dengan  standar  yang  telah  ditetapkan,  hal  ini  karena  skill/  pendidikan  pegawai  Panti Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia  Dinas  Sosial  Provinsi  Jawa  Tengan  tidak  sesuai  dengan kinerja  pelayanan  yang  ada,  apabila  hal  ini  tidak  segera  diselesaikan  maka  akan mengurangi kinerja pelayanan Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia Dinas Sosial Provinsi Jawa  Tengan,  hal  ini  bisa  diselesaikan  dengan  memberikan  pelatihan  kepada  pegawai Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia Dinas Sosial Provinsi Jawa Tengah.
Program  pendidikan  dan  pelatihan  menjadi  salah  satu  pendekatan  yang dilakukan  perusahaan  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Mondy  (2008) menjelaskan bahwa pelatihan memberi para pembelajar pengetahuan dan keterampilan yang  dibutuhkan  untuk  pekerjaan  mereka  saat  ini.  Sudut  pandang  yang  berbeda mengenai  pelatihan  karyawan,  Dumai,  Zuzwita  (2010)  menyatakan  bahwa  pendidikan dan  pelatihan  yang  diikuti    oleh    guru    dan    pegawai,  ternyata    tidak    berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  guru  dan pegawai. Berdasarkan latar belakang fenomena dan  research  gap    maka  rumusan  masalah  penelitian  ini  adalah  bagaimana meningkatkan kinerja pelayanan pada Panti Pelayanan Sosial lanjut Usia “Potroyudan” Jepara.

## TELAAH PUSTAKA

## Pengertian Kinerja
Tingkat keberhasilan  suatu  kinerja  meliputi  aspek  kuantitatif  dan  kualitatif. Sedangkan,    menurut    Siswanto    (dalam    Muhammad    Sandy,    2015)  kinerja  ialah prestasi    yang    dicapai    oleh    seseorang    dalam    melaksanakan    tugas    dan    pekerjaan yang  diberikan  kepadanya.  Rivai  (dalam    Muhammad    Sandy,  2015)    memberikan pengertian  bahwa  kinerja  atau  prestasi  kerja  adalah  hasil  atau  tingkat keberhasilan seseorang    secara    keseluruhan    selama    periode    tertentu    di    dalam    melaksanakan tugas     dibandingkan  dengan  berbagai   kemungkinan,   seperti  standar  hasil  kerja, target    atau    sasaran  atau  kriteria  yang  telah  ditentukan  terlebih  dahulu  dan  disepakati bersama.
Pengertian    kinerja    menurut    Moeheriono  (2012)    yaitu    “Kinerja    atau performance merupakan gambaran  mengenai  tingkat  pencapaian  pelaksanaan  suatu program  kegiatan  atau  kebijakan  dalam   mewujudkan   sasaran,   tujuan,   visi   dan misi   organisasi   yang   dituangkan   melalui perencanaan  strategis  suatu  organisasi.” Menurut      Sinambela,      dkk      (2012)  mengemukakan      bahwa      kinerja  pegawai didefinisikan    sebagai    kemampuan    pegawai    dalam    melakukan  sesuatu    keahlian tertentu.  Kinerja  pegawai  sangatlah  perlu,  sebab  dengan kinerja  ini  akan  diketahui seberapa    jauh    kemampuan    pegawai    dalam  melaksanakan    tugas    yang    dibebankan kepadanya.    Untuk    itu    diperlukan  penentuan  kriteria  yang  jelas  dan  terukur  serta ditetapkan secara bersama-sama yang dijadikan sebagai acuan.
Berdasarkan  uraian  tersebut  di  atas  dengan  pencatatan  hasil  kerja (proses) yang  dicapai   oleh  seseorang  karyawan  dalam   melakukan  suatu  pekerjaan   dapat dievaluasi    tingkat      kinerja      pegawainya,      maka      kinerja  karyawan  harus  dapat ditentukan dengan pencapaian target selama periode waktu yang dicapai organisasi. Standar kinerja merupakan tingkat kinerja yang diharapkan dalam suatu organisasi, dan merupakan  pembanding  (benchmarking)  atau  tujuan  atau  target  tergantung  pada pendekatan  yang  diambil.  Standar  kerja  yang  baik  harus  realistis,  dapat  diukur  dan mudah  dipahami  dengan  jelas  sehingga  bermanfaat  baik  bagi  organisasi  maupun  para karyawan (Abdullah, 2014).

## Kecerdasan Emosi
Istilah “kecerdasan emosi” (Emotional Quotient) pertama kali dilontarkan pada tahun  1990  oleh  psikolog  Peter  Salovey  dari  Harvard  University  dan  John  Mayer  dari University  of  New  Hampshire  untuk  menerangkan  kualitas-kualitas  emosi  yang tampaknya  penting  bagi  keberhasilan.  Salovey  dan  Mayer  mendefinisikan  kecerdasan emosional  atau  yang  sering  disebut  Emotional  Intelligence  (EI)  sebagai  himpunan bagian  dari  kecerdasan  sosial  yang  melibatkan  kemampuan  memantau  perasaan  sosial yang  melibatkan  kemampuan  pada  orang  lain,  memilah-milah  semuanya  dan menggunakan informasi ini untuk membimbing pikiran dan tindakan. Kecerdasan emosi sangat  dipengaruhi  oleh  lingkungan,  tidak  bersifat  menetap,  dan  dapat  berubah-ubah setiap  saat.  Keterampilan  EI  bukanlah  lawan  keterampilan  IQ  atau  keterampilan kognitif,  namun  keduanya  berinteraksi  secara  dinamis,  baik  pada  tingkatan  konseptual maupun  di  dunia  nyata.  Gardner  dalam  bukunya  yang  berjudul  “Frame  Of  Mind”, mengatakan  bahwa  bukan  hanya  satu  jenis  kecerdasan  monolitik  yang  penting  untuk meraih sukses dalam kehidupan, melainkan ada spektrum kecerdasan yang lebar dengan
tujuh  varietas  utama  yaitu  linguistik,  matematika/logika,  spasial,  kinestetik,  musik, interpersonal dan intrapersonal.
Dengan  demikian  kecerdasan  emosi  adalah  kemampuan  yang  menuntut  diri sendiri  untuk  belajar  mengakui  dan  menghargai  perasaan  diri  sendiri  dan  orang  lain serta menanggapinya dengan tepat, menerapkan emosi dengan efektif dalam kehidupan dan  pekerjaan  seharihari,  serta  merupakan  kemampuan  seseorang  untuk  mengenali emosi  diri,  mengelola  emosi,  memotivasi  diri  sendiri,  mengenali  emosi  orang  lain (empati) dan kemampuan untuk membina hubungan (kerjasama) dengan orang lain.

## Komunikasi Terapeutik
Komunikasi  terapeutik  adalah  komunikasi  yang  direncanakan  secara  sadar, bertujuan  dan  kegiatannya  dipusatkan  untuk  kesembuhan  klien.  Tehnik  komunikasi terapeutik  merupakan  cara  untuk  membina  hubungan  yang  terapeutik  dimana  menjadi penyampaian  informasi  dan  pertukaran  perasaan  dan  pikiran  dengan  maksud  untuk mempengaruhi  orang  lain  (Stuart  &  Sudden,  2001).  Komunikasi  terapeutik  adalah komunikasi  yang  terjadi  antara  perawat  dengan  klien  anggota  tim  kesehatan  lainnya. Komunikasi  ini  umumnya  lebih  akrab  karena  mempunyai  tujuan,  berfokus  pada  klien yang  membutuhkan  bantuan.  Perawat  secara  aktif  mendengarkan  dan  memberi  respon kepada  klien  dengan  cara  menunjukkan  sikap  mau  menerima  dan  mau  memahami sehingga dapat mendorong klien untuk berbicara secara terbuka tentang dirinya. Selain itu  membantu  klien  untuk  melihat  dan  memperhatikan  apa  yang  tidak  disadari sebelumnya (Mukhripah, 2009).

## Pelatihan
Pelatihan  merupakan  peroses  membantu  para  tenaga  kerja  untuk  memperoleh afektivitas  dalam  pekerjaan  mereka  yang  sekarang  atau  yang  akan  datang  melalui pengembangan kebiasaan tentang pikiran, tindakan, kecakapan, pengetahuan, dan sikap yang layak (Sastrohardiwiryo:2001).
Sedangkan  menurut  Rivai,  (2010)  pelatihan  adalah  proses  secara  sistematis  mengubah tingkah  laku  pegawai  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Pelatihan  berkaitan  dengan keahlian  dan  kemampuan  pegawai  untuk  melaksanakan  pekerjaan  saat  ini.  Pelatihan memiliki  orientasi  saat  ini  dan  membantu  pegawai  untuk  mencapai  keahlian  dan kemampuan tertentu agar berhasil dalam melaksanakan pekerjaannya.
Dengan  demikian  pelatihan  adalah  suatu  kegiatan  yang  dilaksanakan  oleh  perusahaan dengan  tujuan  untuk  meningkatkan,  membantu  dan  memperbaiki  dan  pengetahuan karyawan.

## Kerangka PemikiranTeoritis
Pengembangan  model  penelitian    memberikan  gambaran  mengenai  variabel variabel yang digunakan dalam penelitian
untuk melihat hubungan yang terjadi antar variabel  (antara variabel independent dan dependent ). Dalam penelitian ini penulis kembangkan model sebagai berikut:

## Gamnar 1 Kerangka Pemikiran Teoritas

## Hipotesis Penelitian
H 1 :  Pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kecerdasan Emosi H 2 : Pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komunikasi terapeutik H 3 : Pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja SDM H 4 : Kecerdasan Emosi berpengaruh positif terhadap Kinerja SDM H 5 : Komunikasi Terapeutik berpengaruh positif terhadap Kinerja SDM

## METODE PENELITIAN

## Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat tiga variable bebas dan dua variabel, yaitu: kualitas pelatihan  (X),  kecerdasan  emosi  (Y 1 ),  komunikasi  terapeutik  (Y 2 ),  dan    kinerja  SDM (Y 3 ).

## Definisi Operasional Variabel dan Indikator
Variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  variabel  bebas  (independent)  dan variabel terikat (dependent). Variabel tersebut terdiri dari variabel bebas yaitu: kualitas pelatihan,  kecerdasan  emosi,  dan  komunikasi  terapeutik  dan  variabel  terikat  yaitu kinerja.
Kualitas Pelatihan (X) Komunikasi Terapeutik (Y 2 ) Kecerdasan Emosi (Y 1 ) Kinerja SDM (Y 3 ) H2 H1 H5 H4 H3

## Populasi dan Samel Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  pegawai  di  Panti  Pelayanan Sosial  Lanjut  Usia  “Potroyudan”  Jepara  dan  Panti  Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia “Turusgede” Rembang sebanyak 57 pegawai.
Sampel
Metode sample yang digunakan yaitu sampel total (total sampling) atau sensus. Metode total sampling ini dipakai karena populasi relatif kecil (mudah dijangkau).  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  57  pegawai  Panti  Pelayanan  Sosial Lanjut Usia “Potroyudan” Jepara dan Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia “Turusgede”
Rembang, yang merupakan Panti Pelayanan Sosial Tipe A.

## Tehnik Analisis Data Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner,  (Ghozali,  2005).    Apabila nilai korelasi yang dihasilkan signifikan, dimana nilai probabilitas yang d iperoleh  lebih  dari  nilai  α  =  0,05  maka  instrumen  pertanyaan  tersebut  valid sebagai alat ukur.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  pengukuran  suatu kuesioner  yang  dikatakan  handal  jika  jawaban  yang  diberikan  responden  terhadap pertanyaan  adalah  konsisten  atau  pengukuran  memberikan  hasil  yang  relatif  tidak berbeda  apabila  dilakukan  pengukuran  kembali  pada  subyek  yang  sama  dari  waktu kewaktu,  (Singgih  Santoso,  2002).    Variabel  dikatakan  reliabel  jika  memberi  nilai Cronbach α > 0,6 (Ghozali, 2005).

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  setelah  perlakuan  akan berdistribusi normal atau tidak. Untuk uji normalitas data hasil tes digunakan uji normal probability plot melalui tampilan output SPSS.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan adanya korelasi antar variable bebas (independent). Windows. Jika dari matrik korelasi antar  variable  bebas  ada  korelasi  yang  tinggi  (umumnya  di  atas  0,90),  maka  hal  ini merupakan  indikasi  adanya  multikolinearitas,  dan  sebaliknya.  Sedangkan  menurut Singgih (2001) VIF mempunyai persamaan  , dan pada umumnya jika VIF lebih dari 5, maka  variable  tersebut  mempunyai  persoalan  multikolinearitas  dengan  variable  bebas yang lainnya.

## Uji Heterokedastisitas
Uji asumsi heterokedastisitas untuk menguji dalam sebuah model regresi apakah terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain.

## Uji Persamaan Regresi
Analisis  ini  digunakan  untuk  mencari  persamaan  regresi  atau  pengaruh  antara  kualitas pelatihan  (X 1 ),  kecerdasan  emosi  (Y 1 ),  komunikasi  terapeutik  (Y 2 ),  dan  Kinerja  SDM (Y 3 ). Adapun rumus yang dipakai yaitu : Y 1 =  b 1 X + e 1 Y 2 = b 2 X + e 2 Y 3 = b 3 X + b 4 Y 1 + b 5 Y 2 + e 3
Keterangan :
Y 1 =  Kecerdasan Emosi Y 2 =  Komunikasi Terapeutik Y 3 =  Kinerja
X =  Kualitas Pelatihan
a
=  konstanta
b =  koefisien regresi
Jika  angka  probabilitas  hasil  analisis  ≤  0,05  maka  hipotesis  nol  (Ho)  ditolak  dan hipotesis kerja (Hk) diterima. Selain analisis regresi juga dilakukan Uji t. Nilai thitung dikatakan signifikan apabila hasilnya > 2.

## Uji Hipotesis Uji t (parsial)
Menunjukkan  apakah  variabel  Independen  secara  partial  atau  individual berpengaruh signifikan terhadap variabel dependennya. Menurut Ghozali (2009:324) uji t  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  bebas  secara individual  dalam  menerangkan  variasi  variabel  terikatnya.  Apabila  pada  taraf signifikansi  0,05%,  nilai  probabilitas  <  5%  maka  hipotesis    diterima,    berarti    ada pengaruh  diantara  dua  variabel yang diuji, sebaliknya, apabila nilai probabilitas > 5%, maka hipotesis ditolak, berarti tidak ada pengaruh antara dua variabel.

## Uji Intervening
Variabel intervening merupakan variabel penyela yang terletak di antara variabel dependen  dan  variabel  independen.  Tujuan  dari  variabel  intervening  ini  adalah  untuk menguji  pengaruh  langsung  dan  pengaruh  tidak  langsung  antara  variabel  indepen terhadap variabel dependen.

## Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R 2 ) merupakan alat untuk mengurut seberapa jauh kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi adalah  antara  nol  atau  satu.  Nilai  R2  yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Dan sebaliknya jika  nilai  yang  mendekati  1  berarti  variabel-variabel  independen  memberikan  hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel-variabel dependen.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Populasi dalam penelitian ini sebesar 57pegawai di panti pelayanan sosial lanjut usiadinas  sosial  provinsi  Jawa  Tengah.  Metode  sample  yang  digunakan  yaitu  sampel total  (total  sampling)  atau  sensus.  Metode  total  sampling  ini  dipakai  karena  populasi relatif  kecil  (mudah  dijangkau).  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  57  pegawai  Panti Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia  “Potroyudan”  Jepara  dan  Panti  Pelayanan  Sosial  Lanjut Usia “Turusgede” Rembang..
Jumlah responden dengan usia 20 – 24 tahun sebanyak 1 orang atau 1,75 %, 25 – 29 tahun sebanyak 5 orang atau 8,77 %,  30 – 34 tahun sebanyak 6 orang atau 10,53 %, 35 – 39tahun sebanyak 10 orang atau 17,54 %, usia40 – 44 sebanyak14 orang atau 24,56%,  usia  45  –  49  tahun  sebanyak  19  orang  atau  33,33  %,  usia50  –  54  tahun sebanyak  2  orang  atau  3,5%.  Mayoritas  responden  berusia  40  tahun  sampai  49  tahun dengan  prosentase  sebesar  57,89%  kalau  dilihat  dari  umur  responden  mayoritas  sudah berusia  40  ke  atas,  sehingga  memiliki  keterbatasan  dalam  memberikan  pelayanan  dan apabila diberikan pelatihan perlu diberikan pelatihan yang sesuai dengan kecakapan dari responden.
Sedangkan  responden  berdasarkan  kelamin,  laki-laki  sebanyak  28  orang  atau 49,12  %,  perempuan  sebanyak  29  orang  50,88  %.  Responden  antar  laki-laki  dan perempuan  dalam  penelitian  ini  hampir  seimbang  tidak  ada  perbedaan  gender  antara laki-laki dan perempuan.
Responden berdasarkan masa kerja, jumlah responden dengan masa kerja 0  – 4 tahun sebanyak 1 orang atau 1,75%, 5 – 9 tahun sebanyak 2 orang atau 3,5%, 10 – 14 tahun sebanyak 5 orang atau 8,77 %, masa kerja 15 – 19 tahun sebanyak 10 orang atau 17,54 %, masa kerja20 – 24 tahun sebanyak 11 orang atau 19,29 %, masa keja 25 – 29 tahun sebanyak 13 orang atau 22,8%, masa keja 30 – 34 tahun sebanyak 15 orang atau 26,35%.
Berdasarkan  pendidikan,  responden  dengan  pendidikan  SD  sebanyak  1  orang atau 1,75%, pendidikan SLTP sebanyak 3 orang atau 5,26%, SLTA sebanyak 15 orang atau 26,31%, diploma sebanyak 16 orang atau28,07%, Sarjana (S1) sebanyak 18 orang atau  31,58%  dan  Pascasarjana  (S2)  sebanyak  4  orang  atau  7,03%.  Hasil  rekapitulasi responden  berdasarkan  pendidikan  mayoritas  responden  berpedidikan  D1  sampai dengan S1 dengan prosentase sebesar 59,65%, kalau dilihat dari pendidikan responden memiliki  tingat  pendidikan  yang  cukup  tinggi  namun  dalam  memberikan  pelayanan sosial  disamping  pendidikan  tinggi  juga  perlu  didukung  dengan  ilmu  sosial  dan  latar belakang sosial.
Berdasarkan golongan, jumlah responden dengan golongan IV sebanyak 3 orang atau  5,26%,  golongan  III  sebanyak  40  orang  atau  59,64%,  golongan  II  sebanyak  16 orang atau 28,07%, golongan I sebanyak 4 orang atau 7,03 %.

## Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan bantuan komputer program SPSS versi 15 teknik product  moment.  Dari  hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  pada  pengujian  validitas untuk  masing-masing  variabel  di  atas  adalah  valid  .Hal  ini  dibuktikan  dengan  semua nilai  r  hitung  pada  indikator  variabel  tersebut  diperoleh  melebihi  r  tabel  sebesar  0,05, sehingga masing-masing indikator dapat dilakukan langkah pengujian berikutnya.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  pengujian  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah variabel  tersebut  dapat  dipercaya  untuk  dilakukan  pada  pengujian  selanjutnya. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dapat  diketahui  bahwa  masing-masing  variabel ternyata  diperoleh  nilai  r  alpha  lebih  besar  dari  nilai  standarisasi  atau  batas  yang ditentukan  yaitu  0,600.Dengan  demikian,  hasil  uji  reliabilitas  terhadap  keseluruhan variabel adalah reliabel.

## Uji asumsi klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  setelah  perlakuan  akan berdistribusi normal atau tidak. Untuk uji normalitas data hasil tes digunakan uji normal probability  plot  melalui  tampilan  output  SPSS.  Dari  hasil  uji  Normalitas  One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test, disimpulkan bahwa nilai sig Kolmogorov-Smirnov Z lebih dari 0,05. Sehingga persyaratan normalitas dapat dipenuhi.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji  apabila  model  regresi  ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas.  Default  SPSS  bagi  angka  tolerance  adalah  0,10, artinya bahwa semua variabel yang akan dimasukkan dalam perhitungan model regresi harus mempunyai tolerance di atas 0,10. Apabila ternyata lebih rendah dari 0,10 dapat dikatakan  terjadi  multikolinieritas.  Sedangkan  pada  Variance  Inflation  Factor  (VIF), pada  umumnya  VIF  ditentukan  kurang  dari  10.  Artinya  apabila  variabel  tersebut  lebih dari  10  maka  mempunyai  persoalan  multikolinieritas  (korelasi  yang  besar  diantara variabel bebas) dengan variabel bebas lainnya. Begitu juga sebaliknya apabila variabel tersebut  kurang  dari  10  maka  menunjukka  tidak  terdapat  multikolinieritas  (Ghozali, 2009:95).  Dari  hasil  pengujian  dapat  disimpulkan  disimpulkan  bahwa  nilai  VIF  dari variabel lebih kecil dari 10 dan nilai tolerance lebih besar dari 0,10. Hal ini berarti tidak terjadi multikolinieritas dalam model regresi penelitian ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji asumsi heterokedastisitas untuk menguji dalam sebuah model regresi apakah terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual  dari  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain. Jika varians dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas. Dan jika varians berbeda, disebut heterokedastisitas. Model regresi yang  baik  adalah  tidak  terjadi  heterokedastisitas  (Singgih,  2002).  Hasil  Uji Heteroskedasitas diketahui bahwa uji ini tidak terjadi problem heteroskedastisitas.

## Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  digunakan  untuk  mencari  persamaan  regresi  atau  pengaruh  antara gaya  kepemimpinan,  karakter  individu,  lingkungankerja  dan  disiplinterhadap  kinerja Adapun rumus yang dipakai yaitu.
Y 1 = b 1 X + e   (1) Y 2 = b 2 X+ e   (2) Y 3 = b 3 X+ b 4 Y 1 + b 5 Y 2 + e (3)
Keterangan: Y 3 = kinerja
Y 1 = kecerdasan emosi.
Y 2
=
komunikasi terapuetik
b =
Koefisien regresi variabel gaya kepemimpinan
X = kualitas pelatihan
Dari hasil Regresi Linier Berganda, dapat diketahui bahwa :
 Dependent Variabble : Y 1 Y 1 = 0,642X ........ (1) Keterangan : Y 1 =  Kecerdasan Emosi
X =  Kualitas Pelatihan
 Dependent Variable: Y 2
Y 2 =0,618X........ (2) Keterangan : Y 1 =  Kecerdasan Emosi Y 2 =  Komunikasi Terapeutik
X =  Kualitas Pelatihan
 Dependent Variable: Y 3
Y 3 =  0,263X + 0,515Y 1 + 0,223Y 2 Keterangan : Y 1 =  Kecerdasan Emosi Y 2 =  Komunikasi Terapeutik Y 3 =  Kinerja X =  Kualitas Pelatihan

## Pengujian Hipotesis
Uji t Dalam hasil penelitian diperoleh Hasil Uji t sebagai berikut:
 Dependent Variable: Y1
1. Pengujian hipotesis 1
Pengaruhantara kualitas pelatihan dengan kecerdasan emosi
H0 : Tidak ada Pengaruh antara kualitas pelatihan dengan kecerdasan emosi. H1 : Ada Pengaruhantara kualitas pelatihan dengan kecerdasan emosi.
Didasarkan  hasil  analisis  diketahui  bahwa  nilai  0,00<  0,05  sehingga  H1  diterima. Artinya,  ada  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelatihan  dengan  kecerdasan  emosi. Dengan  hasil  nilai  positif  maka  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas  pelatihan  ditingkatkan maka kecerdasan emosi juga akan meningkat.
 Dependent Variable: Y 2
2..Pengujian hipotesis 2
Pengaruh antara kualitas pelatihan dengan komunikasi terapeutik.
H 0 : Tidak ada Pengaruh antara kualitas pelatihan dengan komunikasi terapeutik. H 2 : Ada Pengaruhantara kualitas pelatihan dengan komunikasi terapeutik. Didasarkan hasil analisis diketahui  bahwa nilai sig. 0,000 < 0,05 sehingga H 2 diterima. Artinya,ada pengaruh signifikan antara kualitas pelatihan dengan komunikasi terapeutik,
artinya  jika  kualitas  pelatihan  ditingkatkan  maka  akan  semakin  meningkat  pula komunikasi terapeutik.
3.Pengujian hipotesis 3 Pengaruh antara kecerdasan emosi dengan komunikasi terapeutik. H 0 :  Tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara  kecerdasan  emosi  dengan  komunikasi terapeutik.
H 3 :  Ada  pengaruh  signifikan  antara  kecerdasan  emosi  dengan  komunikasi terapeutik.
Didasarkan hasil analisis diketahui bahwa nilai sig. 0,270> 0,05 sehingga H 3 ditolak dan H 0 diterima.  Artinya,  tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara  kecerdasan  emosi  dengan komunikasi terapeutik.
 Dependent Variable:
4. Pengujian Hipotesis 4
Pengaruh kualitas pelatihan dengan Kinerja.
H 0 : Tidak ada pengaruh signifikan antara kualitas pelatihan dengan Kinerja.
H 4 : Ada pengaruh signifikan antara kualitas pelatihan dengan Kinerja. Didasarkan hasil analisis data diketahui bahwa nilai signifikansi 0,016 < 0,05 sehingga H 4 diterima. Artinya, ada pengaruh signifikan antara kualitas pelatihan dengan Kinerja, maka jika kualitas pelatihan ditingkatkan akan semakin meningkat pula kinerjanya.
5.Pengujian hipotesis 5 Pengaruh kecerdasan emosi dengan Kinerja. H 0 : Tidak ada pengaruh signifikan antara kecerdasan emosi dengan Kinerja H 5 : Ada pengaruh signifikan antara kecerdasan emosi dengan Kinerja Didasarkan hasil analisis diketahui bahwa nilai sig. 0,000< 0,05 sehingga H 0 ditolak dan H5 diterima. Artinya, ada pengaruh signifikan antara kecerdasan emosi dengan kinerja, artinya bila kecerdasan emosi ditingkatkan maka kinerja juga akan meningkat.

## 6.Pengujian hipotesis 6
Pengaruh antara komunikasi terapuetik dengan Kinerja. H 0 : Tidak ada pengaruh signifikan antara komunikasi terapuetik dengan Kinerja. H 6 : Ada pengaruh signifikan antara antara komunikasi terapuetik dengan Kinerja. Didasarkan  hasil  analisis  data  diketahui  bahwa  nilai  sig.  0,023<  0,05  sehingga  H 6 diterima. Artinya, ada pengaruh signifikan antara komunikasi terapuetik dengan kinerja, artinya jika komunikasi terapeutik ditingkatkan maka kinerja juga akan meningkat.

## Uji f
Kualitas  pelatihan,  kecerdasan  emosi  dan  komunikasi  terapeutik  secara  bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja. Hasil uji F  diperoleh nilai signifikan 0,000 (sig < α 0,05) hasil  ini  memperlihatkan  bahwa  model  mampu  secara  signifikan  dalam  menjelaskan fenomena  sejauh  mana  variabel  Kualitas  pelatihan,  kecerdasan  emosi  dan  komunikasi terapeutik secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja.

## Koefisien Determinasi
Digunakan  untuk  mengetahui  presentase  besarnya  perubahan  variabel  tergantung  yang disebabkan oleh perubahan variabel bebas. (Sudjana, 1997:383). Rumus FP =  R 2
FP =  koefisien determinasi
R 2 =  kuadrat dari nilai koefisien korelasi Koefisien determinasi (Adjusted R 2 ) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Hasil  regresi  menunjukkan Adjusted R 2 sebesar 0,750 berarti bahwa 75 % variasi partisipasi dapat dijelaskan oleh variasi dari ketiga variabel independen. Sedangkan sisanya sebesar (100%  - 75%) atau 25% dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain di luar model.

## Pembahasan

## 1.Hubungan antara kualitas pelatihan dengan kecerdasan emosi
Pelatihan  merupakan  upaya  meningkatkan  kualitas  kemampuan  yang  menyangkut kemampuan  kerja,  berpikir  dan  keterampilan  dan  pendidikan  dan  pelatihan  bagi karyawan  merupakan  unsur  yang  terpenting  dengan  pengembangan  sumber  daya manusia, guna meningkatkan kemampuan kerja karyawan san selanjutnya produktivitas organisasi.

## 2.Hubungan antara kualitaspelatihan dengan komunikasi terapeutik
Pelatihan  adalah  proses  secara  sistematis  mengubah  tingkah  laku  pegawai  untuk mencapai  tujuan  organisasi.  Pelatihan  berkaitan  dengan  keahlian  dan  kemampuan pegawai  untuk  melaksanakan  pekerjaan  saat  ini.  Pelatihan  memiliki  orientasi  saat  ini dan membantu pegawai untuk mencapai keahlian dan kemampuan tertentu agar berhasil dalam  melaksanakan  pekerjaannya.  Apabila  komunikasi  terapeutik  kurang  dipunyai oleh  seorang  pegawai,  maka  perlu  dilakukan  suatu  pelatihan  untuk  meningkatkan komunikasi terapeutik yang dimiliki oleh seorang pegawai.

## 3.Hubungan antara kualitas pelatihan dengan kinerja
Untuk dapat memperoleh kinerja yang baik, maka berarti kemampuan dan keterampilan yang dimiliki oleh para  karyawan perusahaan harus baik  pula, dan hal  ini  akan terjadi jika diadakan pelatihan yang ditujukan untuk para karyawan. Seperti kita ketahui bahwa latihan  kerja  atau  pelatihan  merupakan  kegiatan  perusahaan  dengan  maksud  dapat memperbaiki dan mengembangkan sikap, tingkah laku, keterampilan, dan pengetahuan para karyawan sesuai keinginan perusahaan yang bersangkutan. Apabila karyawan telah dilatih maka mereka akan memiliki kemampuan dan keterampilan lebih baik, sehingga mereka  mampu  bekerja  lebih  efektif  dan  efisien,  dan  akhirnya  karyawan  tersebut mendapat  penilaian  kerja  yang  baik  pula.  Pelatihan  adalah  suatu  kegiatan  untuk memperbaiki kemampuan kerja karyawan dalam memahami suatu pengetahuan praktis dan  penerapannya  guna  meningkatkan  keterampilan,  kecakapan  dan  sikap  yang diperlukan  organisasi  dalam  mencapai  tujuan  yang  juga  disesuaikan  dengan  tuntutan pekerjaan  yang  akan  diemban  oleh  seorang  karyawan.  Jadi  pelatihan  dan  kinerja mempunyai hubungan yang sangat erat karena untuk dapat mencapai kinerja yang tinggi sangat  ditentukan  oleh  adanya  kemampuan  dan  keterampilan  serta  pengetahuan karyawan yang tinggi pula dari hasil pelatihan.
Pelaksanaan kerja dalam arti kinerja tidakhanya menilai fisik yang telah dihasilkan oleh seorang  karyawan.  Pelaksanaan  pekerjaan  disini  dalam  artian  secara  keseluruhan, sehingga dalam penilaian kinerja ditunjukkan pada berbagai bidang seperti kemampuan kerja,  kerajinan,  hubungan  kerja,  prakarsa,  kepemimpinan  atau  hal-hal  khusus  sesuai dengan bidang dan level pekerjaan yang dijabatnya. Oleh karena itulah penilaian kinerja
secara  rutin  perlu  dilakukan  agar  diketahui  peranan  aktif  para  karyawan  dalam mendukung tercapainya tujuan perusahaan.
4 .Hubungan antara Kecerdasan Emosi terhadap Kinerja Kecerdasan emosional merupakan kemampuan mencakup pengendalian diri, semangat, ketekunan,  serta  kemampuan  untuk  memotivasi  diri  sendiri.    Pengaruh  kecerdasan emosional pada kinerja positif, artinya semakin tinggi kecerdasan emosional seseorang maka  semakin  tinggi  kinerja  karyawan.  Sebaliknya,  semakin  rendah  kecerdasan emosional maka semakin rendah kinerja karyawan.

## 5.Hubungan antara Komunikasi Terapeutik terhadap Kinerja
Komunikasi terapeutik merupakan cara yang efektif untuk mempengaruhi tingkah laku manusia  dan  bermanfaat  dalam  melaksanakan  pelayanan,  sehingga  komunikasi  harus dikembang  secara  terus  menerus.  Hubungaan  antara  pemberi  pelayanan  dan  penerima manfaat  yang  terapeutik  bisa  terwujud  dengan  adanya  interaksi  yang  terapeutik  antar keduanya,  interaksi  tersebut  harus  dilakukan  dengan  tahapan-tahapan  baku  interaksi terapeutik,  tahapan  itu  antara  lain  tahap  preorientasi,  tahap  orientasi,  tahap  kerja,  dan tahap terminasi.
Komunikasi  terapeutik  merupakan  cara  untuk  membina  hubungan  yang  terapeutik dimana  terjadi  penyampaian  informasi  dan  pertukaran  perasaan  dan  pikiran  dengan maksud  untuk  mempengaruhi  orang  lain,  komunikasi  ini  direncanakan  dengan  sadar, bertujuan,  dan  kegiatannya  dipusatkan  untuk  kesembuhan  pasien.  Komunikasi terapeutik  adalah  kemampuan  atau  keterampilan  perawat  untuk  membantu  klien beradaptasi  terhadap  stress,  mengatasi  psikologis,  dan  belajar  bagaimana  berhubungan dengan orang lain.

## PENUTUP Kesimpulan
Dari  beberapa  bab  terdahulu  dan  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  pada  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1)  Didasarkan  pada  hasil  analisis  maka  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas pelatihan  dengan  kecerdasan  emosi,  artinya  semakin  ditingkatkan  kualitas  maka  akan semakin meningkat kecerdasarn emosi seseorang; 2) Didasarkan pada hasil analisis ada pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelatihan  dengan  komunikasi  terapeutik,  artinya semakin  ditingkatkan  kualitas  pelayanan  maka  akan  semakin  meningkat  pula komunikasi terapeutik seseorang; 3) Dari hasil penelitian tidak ada pengaruh signifikan antara  kecerdasan  emosi  dengan  komunikasi  terapeutik,  artinya  walaupun  kecerdasan emosi  ditingkatkan  tidak  akan  mempengaruhi  komunikasi  terapeutik  4)  Berdasarkan hasil  penelitian  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelatihan  dengan  kinerja,  artinya jika  kualitas  pelatihan  ditingkatkan  akan  semakin  meningkat  pula  kinerja;5)Dari  hasil penelitian dapat dilihat bahwa ada pengaruh signifikan antara kecerdasan emosi dengan kinerja, artinya bila kecerdasan emosi ditingkatkan maka kinerja juga akan meningkat; 6) Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa ada pengaruh signifikan antara komunikasi terapuetik dengan kinerja, artinya jika komunikasi terapeutik ditingkatkan maka kinerja juga akan meningkat pula.

## Implikasi Teori
Implikasi teoritis penelitian ini berkaitan dengan teori pelatihan, kecerdasarn emosi dan komuikasi  terapeutik  terutama  dalam  meningkatkan  kinerja  Panti  Pelayanan  Sosial Lanjut  Usia  Dinas  Sosial  Provinsi  Jawa  Tengah.  Implikasi  tersebut  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
1.Implikasi  yang  berkenaan  dengan  teori  kinerja,  Abdullah,  (2014)    memberikan pengertian  bahwa  kinerja  merupakan  hasil  pekerjaan  yang  mempunyai  hubungan  kuat dengan  tujuan  strategi  organisasi,  kepuasan  konsumen  dan memberikan kontribusi ekonomi.
2.Implikasi  yang  berkenaan  dengan  teori  kecerdasan  emosi,  kecerdasan  emosional (Emotional  Intelligence)  adalah  kemampuan  seseorang  untuk  mendeteksi  serta mengelola  petunjuk-petunjuk  dan  informasi  emosional.  Kecerdasan  emosi  merupakan kemampuan  seseorang  untuk  mengendalikan  emosi  dirinya  sendiri  dan  orang  lain, membedakan  satu  emosi  dengan  lainnya,  dan  menggunakan  emosi  tersebut  untuk menuntun proses berfikir serta perilaku seseorang.
3.Implikasi  yang berkenaan dengan teori komunikasi terapeutik, komunikasi terapeutik adalah  komunikasi  yang  direncanakan  secara  sadar,  bertujuan  dan  kegiatannya dipusatkan  untuk  kesembuhan  klien.  Tehnik  komunikasi  terapeutik  merupakan  cara untuk membina hubungan yang terapeutik dimana menjadi penyampaian informasi dan pertukaran  perasaan  dan  pikiran  dengan  maksud  untuk  mempengaruhi  orang  lain. Komunikasi  ini  umumnya  lebih  akrab  karena  mempunyai  tujuan,  berfokus  pada  klien yang membutuhkan bantuan
4.Implikasi  yang  berkenaan  dengan  teori  pelatihan,  pelatihan  adalah  proses  secara sistematis mengubah tingkah laku pegawai untuk mencapai tujuan organisasi. Pelatihan berkaitan dengan keahlian dan kemampuan pegawai untuk melaksanakan pekerjaan saat ini.

## Implikasi Manajerial
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  berbagai  manfaat  bagi  pihak-pihakyang terkait, antara lain:
1.Hasil  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara kualitas  pelatihan  terhadap  keserdasarn  emosi,  mengandung  implikasi  bahwa  agar kecerdasan  emosi  meningkat  secara  signifikan  maka  kemungkinan  perlu  ditingkatkan dan diperhatikan kualitas pelatihan, hal ini dapat diterapkan pada Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia “Protoyudan” Jepara dan “Turus Gede” Rembang.
2.Untuk  meningkatkan  komunikasi  terapeutik  pegawai  Panti  Pelayanan  Sosial  Lanjut Usia  “Protoyudan”  Jepara  dan  “Turus  Gede”  Rembang  dimungkinkan  untuk  lebih meningkatkan kualitas pelatihan. Pengembangan komunikasi terapeutik dapat dilakukan dengan  pelatatihan  misalkan  dengan  memberikan  Workshop  maupun  in  house  traing, hal ini lebih bisa diterapkan dalam pengembangan komunikasi terapeutik.
3.Kecerdasan  emosi  terbukti  tidak  berpengaruh  yang  signifikan  terhadap  kecerdasan emosi,  hal  ini  mengandung  implikasi  bahwa  agar  komunikasi  terapeutik  meningkat secara  signifikan  maka  kemungkinan  bukan  aspek  kecerdasan  emosi  saja  yang  perlu ditingkatkan  dan  diperhatikan,  sehingga  perlu  dicari  aspek-aspek  lain  yang kemungkinan bisa meningkatkan komunikasi terapeutik pegawai Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia “Protoyudan” Jepara dan “Turus Gede” Rembang
4.Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara kualitas pelatihan dengan  kinerja,  hal  ini  mengandung  implikasi  bahwa  untuk  meningkatkan  kinerja pegawai  Panti  Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia  “Protoyudan”  Jepara  dan  “Turus  Gede” Rembang  perlu  diperhatikan  dan  ditingkat  kualitas  pelatihan.  Untuk  meningkatkan kinerja SDM maka perlu dilakukan pelatihan-pelatihan seperti Bintek maupun pelatihan pelayanan  yang  disesuaikan  dengan  tugas  pokok  yang  ada  di  Panti  Pelayanan  Sosial Lanjut Usia “Protoyudan” Jepara dan “Turus Gede” Rembang.
5.Hasil  penelitian  selanjutnya  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  signifikan  antara kecerdasarn emosi dengan kinerja pegawai,  hal  ini  mempunyai  implikasi bahwa untuk meningkatkan kinerja pegawai Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia “Protoyudan” Jepara dan  “Turus  Gede”  Rembang  perlu  terus  dikembangkan  dan  ditingkatkan  kecerdasan emosi  pegawai  Panti  Pelayanan  Sosial  Lanjut  Usia  “Protoyudan”  Jepara  dan  “Turus Gede” Rembang.
6.Didasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  signifikan  antara komunikasi  terapeutik  dengan  kinerja,  hal  ini  mempunyai  implikasi  bahwa  untuk meningkatkan kinerja pegawai Panti Pelayanan Sosial Lanjut Usia “Protoyudan” Jepara dan  “Turus  Gede”  Rembang  maka  perlu  di  tingkatkan  komunikasi  terapeutik. Komunikasi  terapeutik  lebih  pada  bagaimana  memberikan  dan  menyampaikan komunikasi  serta  membina  hubungan  baik,  maka  untuk  meningkatkan  kinerja  perlu didasari dengan komunikasi terapeutik.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah   M.   Ma’ruf.   2014.   Manajemen   dan   Evaluasi   Kinerja   Karyawan. Yogyakarta : Penerbit  Aswaja Pressindo
Asri Laksmi Riani, M. (2011).Perspektif Kompensasi. Surakarta: Yuma Pustaka.
Badeni. 2013. Kepemimpinan dan Prilaku Organisasi. Bandung: Alfabeta
Basu  Swastha,  Hani  Handoko.  2011.  Manajemen  Pemasaran-Analisis  Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Guritno, Bambang dan Waridin, 2005.Pengaruh Persepsi Karyawan Mengenai Perilaku Kepemimpinan, Kepuasan Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja JRBI. Vol. 1
Khaliq,  Ahmad,  dkk..  2014.  “Identifying    Financial  Distress  Firms:  A  Case  Study  of Makaysia’s    Goverrnment    Linked    Companies    (GLC)”,  International  Journal    of Economics,  Finance  and  Management, Vol.3
Moeheriono.(2012).  Pengukuran  Kinerja  Berbasis  Kinerja,  Edisi  Revisi.  Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Rani    Mariam,    2009,  Pengaruh    Gaya    Kepemimpinan    Dan    Budaya    Organisasi Terhadap  Kinerja  Karyawan  Melalui  Kepuasan  Kerja  Karyawan  Sebagai Variabel
Intervening  Studi  Pada  Kantor  Pusat  PT.  Asuransi  Jasa  Indonesia  (Persero), Tesis,Universitas Diponegoro Semarang.
Robbins,  Stephen  P.  dan  Timothy  A.  Judge.  2008.  Perilaku  Organisasi  Edisi  ke-12, Jakarta: Salemba Empat.
Sebagai  Variabel Moderating”. Tesis di Universitas Widayatama Bandung.
Sutrisno  Edy  Dr,  M.Si.  2010.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Jakarta  :  Kencana Predana Media Grup
Thoha,  Miftah.  2005. Perilaku  Organisasi : Konsep  Dasar  dan  Aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Trisnaningsih,   S.  2007.  Independensi   Auditor  dan  Komitmen  Organisasi  Sebagai Mediasi  Pengaruh  Pemehaman  Good Governance,  Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Auditor. Simposium Nasional Akuntansi X, Makasar.
Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja. PT. Raja Grafindo Parsada: Jakarta.
Wirawan.  2009.  Evaluasi  Kinerja  Sumber  Daya  Manusia  :  Teori  Aplikasi  dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
Baharuddin  dan  Wahyuni,  (2015),  Teori  belajar  dan  pembelajaran    (Yogyakarta:  AR- RUZZ   MEDIA)
Veitzal  Rivai.  (2010).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  untuk  Perusahaan.  Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
.