## PENGARUH FITUR ARSITEKTUR, FITUR INTERIOR DAN FASILITAS PENUNJANG TERHADAP SHOPPING VALUE

## Michaela Leoda Wijaya
Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan Karawaci, Tanggerang, Banten, Indonesia Ricky Chia
Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan Karawaci, Tanggerang, Banten, Indonesia Sabrina O. Sihombing Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan Karawaci, Tanggerang, Banten, Indonesia, sabrina.sihombing@uph.edu

## ABSTRACT
Backgorund  - The  growing  middle  class  society  is  growing  and  the growth of shopping centres has now become a phenomenon in Indonesia. The  increase  in  purchasing  power  is  related  to  the  consumptive  pattern which is an indicator of the classification of the middle class in a society. Implicitly  this  can  indicate  that  the  development  of  shopping  centres  in Indonesia is influenced by the growth of the middle class in Indonesia.
Aim - This study aims  to examine  the relationship between architectural features, interior features, and supporting facilities on shopping value.
Design  /  methodology  /  approach  - This  study  uses  a  non-probability  sampling  method,  namely convenience  sampling.  This  study  included  130  respondents.  Data  collected  by  conducting  surveys.  The analysis technique used in this study is multiple linear regression analysis.
Finding  - The  results  show  that  two  of  the  three  hypotheses  are  supported.  The  hypothesis  is  the relationship  between  interior  features  and  shopping  value,  and  the  relationship  between  supporting facilities and shopping value.
Research Implication – Managerial implications of the results of this study are to encourage increased comfort associated with architectural features such as the lobby or a comfortable entrance position. This increased comfort is also related to the material used in the architecture.
Limitation  - This  research  cannot  be  separated  from  the  limitations  of  the  study  as  follows.  First,  this study  uses  a  non-probability  sampling  design  in  which  the  results  of  the  study  cannot  be  generalized. Secondly, this study only uses one mall.
Key words: Architecture, Interior, Features, Facilities, Shopping, Value

## ABSTRAK
Latar  belakang  - Bertambahnya  masyarakat  kelas  menengah  yang  semakin  bertumbuh  dan pertumbuhan  pusat  perbelanjaan  kini  telah  menjadi  fenomena  tersendiri  di  Indonesia.  Peningkatan daya  beli  tersebut  berkaitan  dengan  pola  konsumtif  yang  menjadi  indikator  dari  penggolongan  kelas menengah  di  masyarakat.  Secara  implisit  hal  tersebut  dapat  menunjukkan  bahwa  perkembangan pusat perbelanjaan di Indonesia dipengaruhi oleh pertumbuhan kelas menengah di Indonesia.
Tujuan  - Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  hubungan  antara  fitur  arsitektur,  fitur  interior,  dan fasilitas pendukung terhadap nilai belanja.
Desain  /  metodologi/  pendekatan - Penelitian  ini  mengunakan  metode  non  probabilitas  sampling, yaitu convenience  sampling .  Penelitian  ini  meliputi  130  responden.  Data  dikumpulkan  dengan melakukan  survei.  Teknik  analisi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier berganda.
Diterima : 23 Agustus 2019 Direview : 27 Agustus 2020 Direvisi : 4 Desember 2019 Disetujui : 29 Januari 2020
Temuan - Hasilnya menunjukkan bahwa dua dari tiga hipotesis didukung. Hipotesis tersebut adalah hubungan antara fitur interior dan nilai belanja, dan hubungan antara fasilitas  pendukung dan nilai belanja.
Implikasi  penelitian  – Implikasi  manajerial  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  mendorong  peningkatan kenyamanan yang berkaitan dengan fitur arsitektur misalnya seperti lobby atau posisi entrance yang nyaman.  Peningkatan  kenyamanan  ini  juga  berkaitan  dengan  material  yang  digunakan  dalam arsitektur tersebut.
Batasan penelitian - Penelitian ini tidak lepas dari keterbatasan penelitian sebagai berikut. Pertama, penelitian  ini  mengunakan  disain non-probability  sampling dimana  hasil  penelitian  tidak  dapat digeneralisasi. Kedua, penelitian ini hanya menggunakan satu mal saja.
Kata kunci: Arsitektur, Fitur, Interior, Fasilitas, Nilai, Belanja

## PENDAHULUAN
Berbelanja  merupakan  salah  satu  aktifitas yang  disukai  oleh  sebagian  konsumen. Dengan  berbelanja,  konsumen  tidak  saja dapat  mencari  dan  memenuhi  kebutuhan dan  keinginannya  akan  produk  dan  jasa tertentu,  tetapi  berbelanja  memberikan emosi  bagi  konsumen.  Aktifitas  berbelanja itu  sendiri  didefinisikan  sebagai  aktifitas yang  melibatkan  pertimbangan  pembelian suatu  produk  maupun  jasa,  mencari  toko yang  menyediakan  produk  ataupun  jasa yang  terbaik,  pencarian  produk  ataupun jasa  yang  diinginkan  di  dalam  toko tersebut,  serta  menentukan  keputusan untuk  membeli  (Huddleston  dan  Minahan, 2011).  Lebih  lanjut,  konsumen  biasanya dalam  melakukan  aktivitas  berbelanja tidak  hanya  tertarik  pada  harga  dan kualitas  melainkan  juga  tertarik  akan kualitas dari toko itu sendiri (Saigon, 2006 dalam Nguyen et al ., 2007).
Salah  satu  faktor  yang  dianggap mendorong  pertumbuhan  pusat  belanja adalah  daya  beli  masyarkat  yang  tentunya semakin  tinggi.  Peningkatan  daya  beli tersebut  berkaitan  dengan  pola  konsumtif
yang  menjadi  indikator  dari  penggolongan kelas  menengah  di  suatu  masyarakat. Secara implisit hal tersebut dapat menunjukkan bahwa perkembangan pusat perbelanjaan
Indonesia dipengaruhi pertumbuhan kelas menengah.
Tercatat  ada  sebanyak  23  mal  baru hadir  di  Jadebotabek  dalam  2  tahun terakhir  (Pitoko,  2017).  Lebih  lanjut, sebanyak  10  mal  baru  akan  dibangun  di wilayah  Jakarta  dan  13  sisanya  akan  ada di  Bodetabek.  Pertumbuhan  pusat  belanja dan toko modern pada dasarnya merupakan  gambaran  dari  peningkatan standar  hidup  masyarakat  dimana  pada era  zaman  dahulu  pusat  belanja  atau  mal belum dilengkapi dengan pendingin ruangan  atau air  conditioner dan  lebar koridor mal yang cukup sempit.
Seiring  dengan  berjalannya  zaman terjadi modernisasi dengan adanya pendingin  ruangan  serta  hadirnya  fasilitas seperti foodcourt terjadi banyak perubahan dan perkembangan.  Berkembangnya  pusat belanja  yang  terjadi  saat  ini  bukan  lagi hanya sekedar fungsional, namun itu lebih menjadi suatu pengalaman sehingga  pusat
belanja  mempunyai  fungsi  lebih  kompleks dibandingkan  sebelumnya(Kusumowidagdo et  al .,2012).  Sisi  fungsional  pusat  belanja adalah  memenuhi  transaksi  ekonomi diantara  hubungan  antara  penyewa  dan pengunjung. Fungsi lain yaitu menciptakan tempat  yang  menarik  yang  membawa adanya  kesan  unik  serta  ikonik  kepada penujung  dengan  desain  interior  dan arsitektur.  Dari  beberapa  pilihan  pusat belanja yang  ada,  tentu  banyak  yang menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam memilih  pusat  belanja  tertentu.  Setiap konsumen  memiliki  harapan  berbeda-beda dan  belum  tentu  mendorong  konsumen bersangkutan melakukan pembelian.
Harapan tersebut harus mampu distimulir  sehingga  timbulnya  tekanan untuk  segera  mewujudkannya  dalam bentuk  tindakan  pembelian.  Terdapat bermacam-macam faktor yang dapat menjadi  stimulus,  antara  lain  adalah atmosfer  toko.  Kata  lain, store  atmosphere bisa  mempengaruhi  perasaan  atau mood dari  para  konsumen  yang  berkunjung sehingga  tertarik  melakukan  keputusan pembelian.  Memaksimalkan  nilai  belanja tentunya  melibatkan  atmosfer  toko  yang bisa memberikan pengaruh kepada konsumen.  Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui hubungan antara faktor-faktor atmosfer pusat belanja terhadap nilai belanja.

## TINJAUAN PUSTAKA
Atmosfir Toko
Menciptakan atmosfer menyenangkan, maka  perlu  diciptakan  atmosfer  toko yang baik. Atmosfer merupakan suasana tempat pelayanan  yang  mempunyai  pengaruh positif  dalam  interaksi  antara  konsumen dan  kepuasan  konsumen.  Atmosfer  toko adalah  suasana  di  dalam  dan  luar  toko yang  dirancang  untuk  merangsang  respon emosional  konsumen  dan  merangsang pembelian konsumen. Pentingnya  atmosfer toko  dan  pengaruhnya  dengan  berbelanja ini telah mendapat perhatian dari akademisi  dan  praktisi  khususnya  dalam memahami  perilaku  belanja  konsumen (misalnya:  Floh  dan  Madlberger,  2013; Scheibehenne et al., 2010;Kusumowidagdo, 2010;  Michon et  al .,  2005),  akan  tetapi tidak  banyak  penelitian  yang  fokus  pada hubungan  atmosfer  toko  dan  nilai  belanja ( shopping value ).
Menurut  Utami  (2010),  atmosfer  toko menunjukkan rancangan lingkungan melalui  komunikasi  visual,  pencahayaan, warna,  musik,  dan  wangi-wangian  untuk merancang respon emosional dan perseptual pelanggan dan untuk
mempengaruhi  pelanggan  dalam  membeli barang.  Menurut  Levy  dan  Weitz  (2004): “Atmosfer mengacu pada desain lingkungan  melalui  komunikasi  visual, pencahayaan,  warna,  musik,  dan  aroma yang  merangsang  pelanggan  tanggapan persepsi dan emosi dan akhirnya mempengaruhi perilaku pembelian
mereka”.  Dari  definisi  tersebut  dapat disimpulkaan pentingnya peranan atmosfer
dan  perlunya  membangun  lingkungan atmosfer  kondusif  dengan  menciptakan suasana  dan  fitur  arstitektur  toko  yang baik mempengaruhi konsumen yang awalnya  tidak  tertarik  untuk  membeli menjadi  tertarik.  Ruang  arsitektur  dapat memberikan hasil yang baik jika diterpakan mengunakan perhitungan akurat
mengunakan sistem yang matematis  sehingga  dapat  memberikan standar kenyamanan kepada konsumen.

## Nilai Belanja
Nilai  belanja  merupakan  faktor  penting saat  konsumen  melakukan  pembelanjaan, karena tanpa adanya nilai belanja konsumen  menjadi  tidak  begitu  tertarik akan  suatu  produk  dan  tidak  memiliki motivasi ketika berbelanja produk tersebut. Dengan  demikian,  tujuan  penelitian  ini adalah  menguji  hubungan  atmosfer  toko (fitur  arsitektur,  fitur  interior,  dan  fasilitas penunjang) dengan nilai belanja.
Nilai  belanja  adalah  perasaan  senang ketika seseorang berbelanja untuk menemukan  suatu  barang  yang  baik  dan dianggap bernilai bagi dirinya. Nilai belanja dalam  konsep  pemasaran  konvensional merupakan  perubahan  antara  harga  dan kualitas  (Balton  dan  Drew,  1991  dalam Bakirtas et  al .,  2015).  Nilai  belanja  sering direpresentasikan oleh dua motivasi utama yaitu  motivasi  hedonis  dan  motivasi utilitarian (Bakirtas et al ., 2015; Carpenter dan  Fairhust,  2005).  Contoh  motivasi  dari hedonis  dan  utilitarian  adalah  pada  saat
kita  membeli  handphone,  handphone merupakan  suatu  kebutuhan  bagi  kita untuk  berkomunikasi  jarak  jauh  sebagai nilai  utilitarian,  namun  dengan  fitur  yang canggih dan model yang elegan menambah nilai hedonis dari produk tersebut. Motivasi hedonis dan utilitarian ini sering diekspresikan  sebagai  komponen  bagian dari nilai belanja (contoh: Sarkar, 2011; Yu dan  Bastin,  2010;  Senecal et  al .,  2002). Nilai  belanja  dipengaruhi  oleh  banyak faktor,  dan  salah  satu  faktor  tersebut adalah atmosfer toko.
Nilai  belanja  juga  dipengaruhi  oleh desain  toko.  Hal  ini  tidak  terlepas  dari persepsi  konsumen  terhadap  desain  toko. Desain toko tentunya dapat mencerminkan produk-produk  di  dalam  toko  akan menimbulkan  lingkungan  yang  nyaman, sehingga  lebih  meningkatkan  ketertarikan konsumen untuk datang dan berbelanja di toko  tersebut  (William,  2013).    Bitner  dan Wikstrom  dalam  Gunawan et  al (2009) mengatakan  bahwa  perilaku  pelanggan  di mall  akan  dipengaruhi  oleh  desain  sebuah mall,  mengingat  desain/arsitektur  mall berperan sangat penting.
Pelanggan mencari tempat yang menurut  mereka  menarik  (Jones  dan Reynolds, 2006) dan juga dapat menyediakan  pengalaman  berbelanja  yang menyenangkan  bagi  mereka  (Baker et  al , 2002).  Menurut  Utami  (2010)  mengatakan bahwa  pembelian  impulsif  merupakan pembelian  yang  terjadi  ketika  konsumen melihat  produk  atau  merek  tertentu  dan
kemudian  tertarik  untuk  membeli,  hal tersebut  terjadi  biasanya  dikarenakan rangsangan  yang  menarik  dari  toko tersebut.  Dalam  peningkatan  ketertarikan agar  konsumen  melakukan  pembelian dapat  dilakukan  dengan  mengoptimalkan rangsangan  stimuli  dalam  toko  yang dilengkapi  ketanggapan  dan  keramahan karyawan  dalam  melayani  konsumen. Secara spesifik, konsumen banyak menghabiskan waktu di toko. Maka dari itu toko  harus  mempersiapkan  kondisi  toko secara  tepat  dan  menarik,  bisa  dari  segi pemajangan produk, pengelompokan produk,  jalur-jalur  pola  rak  pajangan, musik, wewangian, cahaya  lampu, dan hal lainnya  yang  dapat  meningkatkan  selera konsumen (Mattila dan Wirtz, 2007).

## Keputusan Belanja Pelanggan
Ma’ruf (2005:14) menyatakan bahwa suatu proses  keputusan  konsumen  bukanlah berakhir dengan pembelian, namun berlanjut hingga pembelian tersebut menjadi pengalaman bagi konsumen dalam mengunakan  produk  dan  jasa  yang  dibeli. Dengan begitu pengalaman  menjadi  bahan pertimbangan untuk mengambil keputusan pembelian  konsumen  di  masa  depan. Dalam  kaitan  memberikan  pengalaman kepada  konsumen,  lingkungan  belanja yang  di  desain  baik  tentunya  memberikan nilai tambah dalam suasana belanja.
Desain  pusat  belanja  menciptakan pengalaman  baru  lewat  suasana  yang dirasakan  secara  perseptual  oleh  sensorik
manusia.  Suasana  belanja  merupakan salah  satu  sarana  dalam  komunikasi  yang memberi  pengaruh.  Sehingga  suasana belanja  perlu  dibuat  semenarik  mungkin untuk  menarik  perhatian  konsumen. Pengaruh  yang  dimaksut  disini  dapat mempengaruhi  emosi  pembeli,  karena harus  dibuat  pengalaman  agar  konsumen merasa nyaman berada di dalam toko.
Konsumen  merasakan  kenyamanan berbelanja  sehingga  semakin  banyak pengalaman  baru  yang  diciptakan  oleh lingkungan  fisik  lewat  berbagai  sensasi indera.  Suasana  tersebut  dibentu  dari desain  yang  nantinya  dapat  menghasilkan rasa  dari  suatu  tempat  pada  sebuah  toko melalui  berbagai  cara  (Morris,  2012). Suasana  tersebut  sekaligus  bertindak menjadi  suatu  stimulus  bagi  pengunjung. Rasa  tempat  tersebut  dibentuk  oleh  faktor fisik  dan  sosial  (Najafi  dan  Mina,  2011). Arti fisik dari tempat dapat dicapai dengan menciptakan  bentuk-bentuk  tata  ruang yang  menarik.  Rasa  sosial  tempat  dapat dirangsang  oleh  organisasi  dari  berbagai kegiatan  sosial  dan  promosi.  Berdasarkan fakta tersebut menunjukkan adanya hubungan  antara  pengalaman  penciptaan memberikan pengaruh dalam nilai belanja.

## Hipotesis
Arsitektur  itu  sendiri  merupakan  desain dalam membedakan satu toko dengan toko lainnya.  Desain  pusat  belanja  terdapat beberapa  hal  yang  ditinjau  untuk  pusat belanja, yaitu fitur arsitektur, fitur interior
dan fasilitas penunjang (Kusumowidagdo et al .,  2012).  Faktor  penyebab  dari  fitur  fitur tersebut  diseleksi  sebagian  dan  akan dipergunakan  pada  masa  mendatang untuk  melihat  persepsi  dari  pengunjung, sehingga  dipilih  faktor  penyebab  apa  yang dapat  dimengerti  oleh  pengunjung  secara baik dan mana yang tidak.
Didalam  elemen  arsitektur  ada  bagian penting  untuk  diperhatikan  yaitu  elemen arsitektur  dan building configuration , karena  menurut  Urban  Land  Institute (2008)  yang  telah  diadaptasi  agar  dapat diterima dari sisi pengunjung dapat menilai tampilan  arsitektur,  material,  lobby  dan penataan  ruang  luar.  Kramer  (2008)  juga menyebutkan  terdapat  6  elemen  dari  fitur arsitektur  yaitu  pencahayaan,  bahan material  bangunan,  konfigurasi  bangunan, pintu  masuk  bangunan,  kanopi  dan signage. Faktor desain, terdiri dari estetika (arsitektur,  warna,  skala,  bahan,  tekstur, pola,  dan  aksesoris)  dan  desain  fungsional (tata  letak,  kenyamanan,  dan  lainnya). Aspek-aspek  ini  terlihat  dan  dapat  secara sadar dianggap oleh pengunjung.
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  hipotesis pertama penelitian adalah
H 1 :  Ada  pengaruh  positif  dari  Fitur

## Arsitektur terhadap Nilai Belanja
Interior  dalam  memamerkan  barang dapat  menciptakan  keungulan  kompetitif dan  merangsan  minat  pembeli.  Menurut Berman  dan  Evans  (2010),  fitur  interior merupakan  elemen-elemen  ruang  dari arsitektur  yang  dapat  mempengaruhi
persepsi  konsumen  ketika  berada  dalam sebuah  toko.  Interior  suatu  pusat  belanja mempunyai  peran  penting  dalam  menarik minat  penyawa  maupun  pengunjung (Kusumowidagdo et al ., 2012).
Keindahan  dan  keserasian  adalah  hal yang  mutlak  dan  tidak  bisa  dipisahkan. Interior bagian dalam sangat penting untuk diperhatikan  oleh  penyewa  karena  di  area tersebut  pelanggan  akan  menghabiskan waktunya  dalam  melakukan  aktivitas belanja,  sehingga  suasana  toko  yang nyaman  akan  membuat  pelanggan  betah dalam  di  dalam  toko.  Sedangkan  untuk elemen  interior  untuk  tampilan  toko  yang baik  dalamnya  seperti windows  display menarik,  segmentasi  toko,  pencahayaan toko,  pengaturan  jalur  sirkulasi  udara, tinggi  ruangan  dari  lantai  hingga  langit langit,  pelingkup  interior  dan  keberadaan void/atrium. Dekorasi interior memberikan lingkungan kemegahan untuk peningkatan emosional  pengunjung  (Baker,  1982; D'Astous,  2000;  Tabak  Ozgen  dan  Aycoll, 2006).  Berdasarkan  uraian  diatas  maka hipotesis kedua penelitian adalah
H 2 :  Ada  pengaruh  positif  dari  Fitur Interior terhadap Nilai Belanja
Fasilitas  penunjang  adalah  penting dalam  sebuah  toko/mal.  Contoh  dari fasilitas  penjunjang,  misalnya  toilet,  lokasi pemarkiran,  media  promosi  dan  lainnya. Menurut  Neo  dan  Wing  (2005),  fasilitas penunjang merupakan fasilitas yang diberikan pusat belanja dalam mendukung suasana  belanja  nyaman  dan  memberikan
kemudahan  bagi  pengunjung.  Fasilitas tersebut  seperti  kapasitas  parkir  memiliki kemampuan  daya  tampung  kendaraan suatu lokasi pusat perbelanjaan.
Daya  tampung  merupakan  menjadi yang  difokuskan  oleh  pengelola  pusat perbelanjaan  untuk  memberikan  fasilitas yang  memuaskan  dan  juga  dilengkapi dengan  tingkat  keamanan  yang  baik. Peritel  harus  mengamati  secara  berkala dalam  periode  harian,  mingguan  dan musiman.  Sehingga  mereka  juga  harus mempertimbangkan kapasitas parkir untuk karyawan  dan  juga  perbandingan  antara pengunjung  yang  menggunakan  mobil  dan juga parkir non pengunjung dan perkiraan waktu belanja konsumen.
Fasilitas  AC  merupakan  syarat  yang harus  dilengkapi  oleh  pengelola  untuk menjaga  kenyamanan  pengunjung  dan penyewa dalam berbisnis di pusat perbelanjaan.  Berikutnya  fasilitas  listrik dan  generator  adalah  fasilitas  yang  wajib disediakan  dan  juga  dijaga  agar  tidak terjadi hal yang diinginkan sehingga harus aman dan juga stabil.  Tidak hanya itu, lift
dan eskalator juga menjadi faktor penunjang penting
yaitu untuk memudahkan pergerakan konsumen dalam jumlah  yang  banyak  sehingga  mereka dapat  lebih  nyaman  saat  berbelanja dipusat perbelanjaan dan membuat mereka menjadi  tidak  cepat  lelah  dan  bisa  berada disana  lebih  lama.  Kemudian  toilet merupakan  faktor  wajib  dan  penampilan toilet  harus  disesuaikan  dengan  tema  dari pusat perbelanjaan, customer dan efisiensi pemeliharaan.  Selanjutnya  telepon  umum sebagai  alat  komunikasi  yang  bersifat umum  dan  digunakan  bersama  sama. Berikutnya bank dan ATM yang diperlukan sebagai  tempat  transaksi  dan  pergerakan uang,  lokasi  bank  ini  diusahakan  harus strategis  untuk  memudahkan  pengunjung dalam  melakukan  transaksi  dan  juga menjaga  faktor  keamanan  di  lingkungan ATM.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka hipotesis ketiga penelitian adalah
H 3 :  Ada  pengaruh  positif  dari Fasilitas Penunjang terhadap Nilai Belanja
Gambar 1. Model Penelitian Fitur Interior Nilai Belanja Fitur Arsitektur Fasilitas Penunjang
g

## METODOLOGI PENELITIAN

## Sampel Penelitian
Penelitian  ini  mengunakan  metode  non probabilitas  sampling,  yaitu convenience sampling . Convenience  sampling dipilih berdasarkan faktor kemudahan dan
kepraktisan,dimana artinya responden terpilih karena berada pada waktu, situasi, dan  tempat  yang  tepat  (Soedibjo,  2005). Secara spesifik,  seseorang menjadi sebagai sampel  karena  kebetulan  atau  memang mengenal  orang  tersebut.  Pengambilan dengan  mengunakan  metode  ini  cepat, tidak mahal, dan mudah.
Penelitian  ini  meliputi  130  responden. Pengambilan  jumlah  sampel  tersebut dipilih  karena  dua  alasan  utama.  Alasan pertama adalah dalam melakukan
pengujian SEM,  memerlukan jumlah sampel yang ideal dan representatif antara 100  sampai  200  responden  bergantung pada  jumlah  parameter  yang  diestimasi (Hair et  al .,  2010).  Alasan  kedua  karena menurut Roscoe (1975 dalam Sekaran dan Bougie, 2013), penelitian biasanya mengunakan jumlah sampel antara 30-500 yang  sesuai  untuk  penelitian.  Data dikumpulkan  dengan  melakukan  survei. Terdapat  berbagai  keunggulan  dengan mengunakan  survei  sebagai  instrument dalam mengumpulkan data primer. Dengan menggunakan  internet  survei  maka  data didapat  dengan  lebih  mudah  dimana internet  dapat  digunakan  tanpa  dibatasi wilayah,  menghemat  waktu,  jangkauannya lebih luas  dan biayanya murah.

## Instrumen Penelitian
Kuisioner  dalam  penelitian  dibuat  dengan dilandaskan  item-item  yang  mewakili variabel dependen dan independen. Variabel  dependen  merupakan  variabel yang  menjadi  ketertarikan  peneliti,  yaitu nilai belanja. Sedangkan variabel independen  merupakan  variabel  yang mempengaruhi  variabel  dependen  yang terdiri  dari  fitur  arsitektur,  fitur  interior, dan  fasilitas  penunjang.  Penelitian  ini meliputi  4  variabel  yang  terdiri  atas  26 indikator dimana semua indikator tersebut berdasarkan penelitian sebelumnya (Kusumowidagdo et  al .,  2012).  Semua indikator  tersebut  diukur  mengunakan skala Likert 5 poin (1 = sangat tidak setuju, 2  =  tidak  setuju,  3  =  netral,  4  =  setuju sampai 5 = sangat setuju).

## Reliabilitas dan Validitas Ukuran
Reliabilitas  dan  validitas  diaplikasikan untuk  menguji  kebaikan  dari  indikator yang  dimiliki  (Sekaran  dan  Bougie,  2013). Reliabilitas  atau  keandalan  merupakan suatu  pengukuran  yang  menunjukkan sejauh  mana  pengukuran  tersebut  tanpa bias.  Validitas  berarti  sejauh  mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Dengan kata  lain,  validitas  adalah  suatu  konsep yang  berkaitan  dengan  sejauh  mana  tes telah  mengukur  apa  yang  seharusnya diukur (Sudaryono, 2012).
Cronbach’s  alpha digunakan  untuk mengukur  reliabilitas  indikator-indikator
yang digunakan dalam kuesioner penelitian (McDaniel  dan  Gates,  2013;  Malhotra, 2012:). Cronbach’s  Alpha merupakan sebuah  ukuran  keandalan  yang  memiliki nilai  berkisar  dari  nol  sampai  satu  dan nilai  tingkat  keandalan Cronbach’s  Alpha minimum  adalah  0,70  yang  diterima  (Hair et al ., 2010, Eisingerich dan Rubera, 2010).
Dua  alasan  utama  menggunakan  uji Cronbach’s  alpha adalah  sebagai  berikut . Pertama,  karena  teknik  ini  merupakan teknik pengujian keandalan kuesioner yang paling sering digunakan (Bryman dan Bell, 2007:  176).  Kedua,  dengan  melakukan uji Cronbach’s alpha maka akan terdeteksi indikator-indikator  yang  tidak  konsisten (Malhotra, 2012: 289).
Validitas  yang  diaplikasikan  dalam penelitian  ini  adalah  validitas  konvergen. Validitas konvergen dihitung dengan
average variance  extracted (AVE)  dan exploratory
factor analysis (EFA).
Nilai   AVE   minimum  untuk  menyatakan bahwa  keandalan  telah  tercapai  adalah sebesar  0,50  (Wijayanto,  2008).  Sehingga apabila nilai AVE dibawah 0,50
menunjukkan  bahwa  indikator  tersebut memiliki rata-rata tingkat eror lebih tinggi.

## Pengujian Hipotesis
Teknik  analisi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier berganda.  Persamaan  regresi  tersebut adalah sebagai berikut:
SV = a + b 1 AF + b 2 IF + b 3 SF + e, dimana:
SV = Nilai belanja
AF= Fitur arsitektur IF  = Fitur interior SF = Fasilitas penunjang
Secara  spesifik,  pengujian  hipotesis dilakukan dengan mengaplikasikan tingkat signifikansi 0.05 (5%).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tingkat Pengembalian Kuesioner
Respon  rate merupakan  persentasi  orang yang  menanggapi  survey.  Penelitian  ini dilakukan  dengan  menyebar  kuisioner sebanyak 130 kuisioner. Dari 130
kuisioner yang disebar, sebanyak 120 yang dikembalikan  oleh  responden  dan  dapat digunakan  untuk  analisis  lebih  lanjut. Jumlah  tersebut  menunjukan  92,30% response rate. Dari 120 respon yang dapat digunakan,  data  menunjukkan  bahwa responden  didominasi  oleh  wanita  67,5% sebanyak 81 responden.

## Statistik Deskriptif
Tabel  1  memperlihatkan  hasil  uji  statistik deskriptif.    Dengan  jumlah  sampel  adalah 120  sampel,  nilai  rerata  dari  tiap  variable adalah  diantara  3.6750  hingga  3.8667 dengan standard  deviation antara  0.51988 hingga 0.69339.

## Reliabilitas dan Validitas
Tabel 2 memperlihatkan hasil uji
reliabilitas. Cronbach’s alpha coefficient dan corrected  item-total  correlation menunjukan keandalan  indikator.  Koefisian Cronbach Alpha bervariasi dari 0.717 sampai  0.845.
Tabel 1 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian N Mean Std. Deviation Architecture  Features Interior Features Support Facilities Shopping Value 120 120 120 120 3.6750 3.8172 3.8667 3.7361 0.69339 0.51988 0.52777 0.62830 Sumber: data hasil penelitian (diolah) Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Penelitian Aktual Variabel Indikator Cronbach’s alpha coefficient corrected item- total correlation AVE CR Architectural Features AF2 0.717 0.477 0.633 0.837 AF3 0.533 AF4 0.534 Interior Features
IF2 0.829 0.497 0.512 0.866
IF3 0.638 IF4 0.456 IF5 0.686 IF6 0.590 IF7 0.535 IF9 0.568 IF10 0.464 IF11 0.499 Support Facilities SF2 0.775 0.461 0.600 0.855 SF3 0.676 SF4 0.734 SF5 0.455 Shopping Value SV1 0.845
0.456
0.567 0.885 SV2 0.581 SV3 0.591 SV4 0.609 SV5 0.750 SV6 0.747 Sumber: data hasil peneltian (diolah) Tabel 3 Hasil Pengujian Regresi Berganda Model Unstandardized Coefficient Standardized Coefficient Beta t Sig. B Std. Error 1  (Constant)  0.264 0.343 0.771 0.442 AF 0.040 0.087 0.440 0.457 0.648 IF 0.459 0.119 0.380 3.849 0.000 SF 0.482 0.117 0.405 4.122 0.000 Sumber: data hasil peneltian (diolah)

## Pengujian Hipotesis
Dalam  menganalisis  data  mengunakan regeresi  berganda  dengan confidence  level 95%.  Tabel  3  menunjukan  hasil  analisis regresi berganda sebagai berikut.
Berdasarkan
hasil penelitian
menunjukkan bahwa ada hubungan antara fitur  interior  dengan  nilai  belanja  dan hubungan  antara  fasilitas  penunjang dengan nilai belanja. Tetapi, hasil penelitian  ini  menunjukkan  terdapat  satu hipotesis  tidak  didukung,  yaitu  hubungan antara fitur arsitektur dan nilai belanja.
Fitur  arsitektur  merupakan  salah  satu daya  tarik  bagi  konsumen  dalam  rekreasi mereka  di  pusat  perbelanjaan.  Banyak pusat perbelanjaan menekankan pada fitur arsitektur agar pusat perbelanjaan  mereka lebih menonjol dibandingkan dengan pusat perbelanjaan  lain.  Akan  tetapi,  pada  saat konsumen melakukan pembelian, biasanya menekan  pada  nilai  yang  akan  mereka dapatkan.  Nilai  itu  dapat  berupa  nilai hedonis  atau  utilitarian.  Nilai  hedonis didapat  dari  kenyamanan  belanja  tersebut dan nilai utilitarian didapat dari dipenuhinya kebutuhan konsumen. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa
fitur arsitektur tidak memberikan pengaruhnya  bagi  nilai  belanja.  Hal  ini dapat dijelaskan bahwa fitur arsitektur dari pusat  belanja  tersebut  bukan  dianggap sebagai  sesuatu  yang  signifikan  bagi responden  pada  penelitian  ini.  Lobby  yang indah dari pusat belanja tersebut atau fitur arsitektur  lainnya  bukan  merupakan
sesuatu  yang  memberikan  nilai  yang utama  bagi  konsumen  yang  melakukan belanja tersebut.

## KESIMPULAN
Simpulan  pada  penelitian  ini  adalah sebagai  berikut.  Pertama,  fitur  interior memberikan  pengaruh  terhadap  nilai belanja.  Kedua,  fasilitas  penunjang  juga memberikan  pengaruh  pada  nilai  belanja. Penelitian ini tidak lepas dari keterbatasan penelitian sebagai berikut. Pertama, penelitian  ini  mengunakan  disain non- probability sampling dimana hasil penelitian  tidak  dapat  digeneralisasi. Kedua,  penelitian  ini  hanya  menggunakan satu  mal  saja.  Dengan  demikian,  saran untuk  penelitian  selanjutnya  adalah  dapat mereplikasi  penelitian  ini  dan  data  dapat dikumpulkan dari disain sampling probability sehingga  hasil  penelitian  dapat digeneralisasi.  Penelitian  berikut  dapat menggunakan  mal  dan  lokasi  yang berbeda.

## IMPLIKASI PENELITIAN
Dengan demikian, implikasi manajerial dari hasil  penelitian  ini  adalah  mendorong peningkatan  kenyamanan  yang  berkaitan dengan  fitur  arsitektur  misalnya  seperti lobby atau  posisi entrance yang  nyaman. Peningkatan kenyamanan ini juga berkaitan dengan material yang digunakan dalam arsitektur tersebut. Dengan demikian,  fitur  arsitektur  yang  menarik serta  penggunaan  material  yang  sesuai
akan  mendorong  konsumen  untuk  masuk
dalam pusat perbelanjaan tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreas B. Eisingerich, Gaia Rubera (2010) Drivers of Brand Commitment: A Cross- National Investigation. Journal of International Marketing: June 2010, Vol. 18, No. 2, pp. 64-79.
Baker, J. 1982. The Role of the Environment in Marketing Service: The Consumer Perspective. In  J.  A.  Czepiel,  C.  A.  Congram,  &  J.  Shanahan, The  Service  Challenge:  Integrating  for Competitive (pp. 79-84). Chicago, Illinois: American Marketing Association.
Bakirtaş,  H.,  İ.Bakirtaş  dan  M.  A. Çetin.  2015.  Effects  Of  Utilitarian  And  Hedonic  Shopping Value  And  Consumer  Satisfaction  On  Consumer  Behavioral  Intentions. Ege  Academic Review 15(1): 91-98.
Berman,  B  dan  J.R.  Evans.  2010. Retail  Management  :  A  Strategicm  Approach ,  New  Jersey: Prentice Hall.
Bryman,  A.,  and  Bell,  E.  (2007).  Business  Research  Methods.  (2nd  ed).  Oxford  University Press
Carpenter, J. dan A. Fairhurst. 2005. Consumer shopping value, satisfaction, and loyalty for retail apparel brands. Journal of Fashion Marketing and Management 9(3): 258-259.
D'Astous,  A.  2000.  Irritating  Aspects  of  the  Shopping  Environment. Journal  of  Business Research 49(2): 149-156.
Dunne, P dan R. Lusch. 2008. Retailing edition. Mason: Thomson Higher Education.
Floh,  A.  dan  M.  Madlberger.  2013.  The  role  of  atmospheric  cues  in  online  impulse-buying behavior. Journal Electronic Commerce Research and Application 12(6): 425-439.
Gunawan,  Sri.,  Rilantiana,  Rosa  dan  Kusumasondjaja,  Sony.  (2009).  Pengaruh  Persepsi Desain Toko Terhadap Store Repatronage Intentions Dengan Shopping Experience Costs Sebagai  Intervening  Di  Toko  Elektronik  "X"  Surabaya.  Jurnal  Manajemen  Teori  dan Terapan. 2, No.1
Hair, Jr, JF., W.C.Black., B.J. Babin., R.E. Anderson, dan R.L. Tahtam. (2006). Data analysis Multivariate 6 th. Ed . New Jersey. Upper Saddle River. Pearson Education.
Huddleston Patricia, Minahan Stella. (2011). Consumer Behavior : women and shopping. New York : Business Expert Press
Jones,  M.A.  dan  K.E.  Reynolds.  2006.  The  Role  of  Retailer  Interest  on  Shopping  Behavior. Journal of Retailing 82(2): 115-126.
Kramer, A.  2008. Urban Land Institute. Retail Development : Wahington DC.
Kusumowidagdo,  A.  2010.  Pengaruh  desain  atmosfer  toko  terhadap  perilaku  belanja:  studi atas  pengaruh  gender  terhadap  respon  pengunjung  toko. Integritas  –  Jurnal  Manajamen Bisnis 3(1): 17-32.
Kusumowidagdo,  A.,A.  Sachari.,  dan  P.  Widodo.  2012.  Shoppers  perception  on  physical condition  of  shopping  centre  atmosphere  at  different  lifecycle. International  Research Journal of Business Studies 5 (2): 1-8.
Levy,  M.  dan  B.  Weitz.  2004. Retailing  Management .  5th  Edition.  New  York:  McGraw  Hill, Irwin.
Ma’ruf, J.J. 2005 . Riset Perilaku Konsumen : Nilai Membeli Melalui Internet . Program Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala: Banda Aceh.
Malhotra, Naresh K., and David F. Birks. 2012. Marketing Research: An Applied Approach 3rd European Edition. Harlow, England: Prentice-Hall.
Mattila,  Anna  S.  dan  J.  Wirtz.  2007.  The  role  of  store  environmental  stimulation  and  social factors on impulse purchasing , Journal of Services Marketing 22(7): 562-567.
McDaniel,  C  &  Gates,  R.  2013.  Riset  Pemasaran  Kontemporer  (  Sumiyarto  dan  Rambat Lupiyoadi, Penerjamah ). Jakarta; Salemba Empat.
Michon, R., Chebat, J. dan L.W. Turley. 2005. Mall atmospherics: the interaction effects of the mall environment on shopping behavior. Journal of  Business Research 58: 675-583.
Morris,  M.  1998. Things  to  do  with  Shopping  Centre:  Too  Soon  Too  Late:  History  in  Popular Culture. Bloomington: Indiana University Press.
Najafi,  M.  dan  B.M.  Shariff.  2011.  The  concept  of  place  and  sense  of  place  in  architectural studies. International Journal of Human and Social Sciences 6(3): 187-193
Neo, L.W.K dan Wing, T. K. 2005. 4 Langkah Penting Dalam Manajemen Pusat Perbelanjaan Asia. PT Bhuana Ilmu Populer.
Nguyen, T.T.M., D.N. Tho dan J.B. Nigel. 2007. Hedonic shopping motivations, and shoppers loyalty in transitional markets. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 19(3): 227- 239
Pitoko,R. 2017.
http://properti.kompas.com/read/2017/01/20/091120621/dalam.2.tahun.ke.depan.23. mal.baru.hadir.di.jadebotabek
Sarkar, A. 2011. Impact of utilitarian and hedonic shopping values on individual’s perceived benefits and risks in online shopping. International Management Review 7(1): 58-65.
Sekaran,  U.  dan  R.  Bougie.    2013. Research  Method  For  Business:  A  Skill  Building Approach .UK: Wiley.
Senecal, S., J. Gharbi, J. dan J. Nantel. 2002. The influence of flow on hedonic and utilitarian shopping values. Advances in Consumer Research 29: 483-484.
Soedibjo, B.S. 2005. Pengantar Metode Penelitian . STIE-STMIK Pasim: Bandung.
Sudaryono. 2012. Dasar-dasar Evaluasi Pembelajaran . Yogyakarta: Graha Ilmu
Tabak,  B.  I.,  O.  Ozgen  dan  B.  Aykol.  2006.  High  school  girls'  shopping  mall  experiences, perceptions and expectations: a qualitative study. Ege University Faculty of Economics and Administrative Sciences Journal 6 (1): 110-113.
Utami, C. W. 2010. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia . Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat
William, J. 2013. Significant of visual merchandising as a weapon of strategic marketing : in sri  lanka  food  retailing. Internasional  Journal  of  Management  Research  and  Review 3(3): 2355-2363.
Yu,  C.  dan  M.  Bastin.  2010.  Hedonic  shopping  value  and  impulse  buying  behavior  in  the Mainland of China. The Journal of Brand Management 18(2): 105-114.