Diversity UIKA Bogor E-ISSN: 2776-9798 http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/diversity
Analisis  Komparatif  Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen pada Minimarket  Indomaret  dan Alfamart  di Indonesia
Niar Yuniarsih a *, Amir  Tengku  Ramly b a,b Universitas Ibn Khaldun Bogor, Indonesia.
* Corresponding author e-mail: niar@uika-bogor.ac.id
DOI  : 10.32832/djip-uika.v3i3.5030

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  perbedaan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  terikat (Y)  dan  variabel  bebas  (X)  adalah  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga  dan  kualitas  produk  pada minimarket  Indomaret  dan  Alfamart  di  Indonesia.  Populasi  adalah  seseorang  yang  pernah  membeli produk  yang  ada  di  Indomaret  dan  Alfamart  di  seluruh  Indonesia.  Penelitian  ini  melibatkan  dua kategori sehingga sampel untuk kedua kategori tersebut sebanyak 30 responden. Data penelitian  yang digunakan  adalah  data  primer  dan  sekunder  dengan   teknik  pengumpulan  data  menggunakan Instrument  kuesioner  online dengan aplikasi google form dan pengukuran data  menggunakan Sk ala Lik ert .  Data  dianalisis  dengan  Uji  Independent  Sample T Test dengan  menggunakan Program SPSS 16.0  dan  didapatkan  hasil  dari  Uji  Independent  Sampel  T  Test  tersebut  bahwa   variabel  kualitas pelayanan  (X1),  persepsi  harga  (X2),  kualitas  produk  (X3)  dan  kepuasan  konsumen  (Y)  pada Indomaret  dan  Alfamart  adalah  sama  atau  tidak  ada  perbedaan,  hasil  dari  uji ini diperkuat oleh hasil perhitungan dimana nilai  probabilitas semua variabel adalah Sig. (2-tailed) > 0,05.
Kata  kunci : kualitas pelayanan, persepsi harga, kualitas produk, Indomaret, Alfamart
Comparative  Analysis of Service Quality,  Price  Perception and Product  Quality on Consumer  Satisfaction  at Indomaret  and  Alfamart  Minimarkets  in Indonesia

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  differences  in  consumer  satisfaction  as the dependent variable (Y) and  the  independent  variable  (X)  are  service  quality,  price  perception,  and  product  quality  at Indomaret  and  Alfamart  minimarkets  in  Indonesia.  The  population  is  someone  who  has  bought products at Indomaret and Alfamart throughout Indonesia. This study involved two categories, so that  the  sample  for  both  categories  was 30 respondents. The research data used are primary and secondary  data  with  data  collection  techniques  using  an  online  questionnaire  instrument  with  a google  form  application  and  data  measurement  using  a  Likert  Scale.  The  data  were  analyzed  by Independent  Sample  T-Test  using  SPSS,  and  the  results  showed  that  the  variables  of  service quality  (X1),  price  perception  (X2),  product  quality  (X3),  and  customer  satisfaction  (Y)  at Indomaret and Alfamart are the same or there is no difference, and strengthened by the probability value of all  variables is Sig.  (2-tailed)  > 0.05.
Keywor ds :  service quality, price perception, product quality, Indomaret, Alfamart
Creative Commons Attribution-ShareAlike  4.0 International License .

## PENDAHULUAN
Bisnis  ritel  di  Indonesia  saat  ini  mengalami  persaingan  yang  sangat  ketat,  terbukti dengan  banyaknya  ritel-ritel  yang  tersebar  luas  di  seluruh  pelosok  Indonesia. Maka  tidak  mengherankan  jika  perusahaan-perusahaan  ritel  baik  yang  ada  di dalam  negeri  maupun  di  luar  negeri  berlomba-lomba  untuk  melakukan  investasi  di sektor ini.
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  Indomaret  dan  Alfamart  di  Indonesia. Indomaret  merupakan  salah  satu  anak  cabang  perusahaan  Salim  Group.  Indomaret merupakan  jaringan  minimarket  yang  menjual  kebutuhan  pokok  dan  kebutuhan sehari-hari  dengan  luas  area  penjualan  kurang  dari  200  m2.  Gerai  toko  pertama dibangun  di  Ancol,  Jakarta  Utara,  tahun  1988,  dikelola  oleh  PT.  Indomarco Prismatama  dengan  visi  menjadi  asset  nasional  dalam  bentuk  jaringan  ritel waralaba  yang  unggul  dalam  persaingan  global  dan  motonya  adalah  mudah  dan hemat  serta  budaya  mengedepankan  nilai-nilai  kejujuran,  kebenaran  dan  keadilan, kerja sama kelompok, kemajuan melalui  inovasi  yang  ekonomis  serta mengutamakan  kepuasan  konsumen. (https://id.wikipedia.org/wiki/Indomaret )
Sementara  Alfamart  didirikan  tahun  1989  dengan  badan  usaha  PT  Sumber  Alfaria Trijaya  Tbk  Visi:“Menjadi  jaringan  distribusi  ritel  terkemuka  yang  dimiliki  oleh masyarakat  luas,  berorientasi  kepada  pemberdayaan  pengusaha  kecil,  pemenuhan kebutuhan  dan  harapan  konsumen,  serta  mampu  bersaing  secara  global”.  Nilai: Alfamart  berpegang  pada  standar  yang  tinggi  dalam  Integritas,  Inovasi,  Kualitas dan  Produktivtas,  Kerjasama  Tim,  dan  Kepuasan  Pelanggan.  (“profil  perusahaan_ PT Sumber  Alfaria  Trijaya  Tbk _ mariayuliani,”  n.d.). ( www.kompasiana.com ).
Dalam  pengamatan  peneliti  semua  konsumen  yang  berbelanja  di  Indomaret  pasti sudah  pernah  juga  berbelanja  di  pesaing  ketat  perusahaan  yaitu  Alfamart  karena masing-masing  selalu  bersaing  agar  konsumen  yang  berbelanja  menjadi  puas sehingga  terjadi  pembelian  kembali  dan  rekomendasi  kepada  teman,  kerabat  dan keluarga  konsumen,  dalam  usaha  agar  konsumen  Indomaret  dan  Alfamart  puas harus  terus  menerus  meningkatkan  kualitas  pelayanannya.
Pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang  perlu  diperhatikan  oleh perusahaan  termasuk  minimarket  Indomaret  dan  Alfamart  yang  ada  di  wilayah Indonesia  agar  dapat  memuaskan  pelanggannya.  Untuk  melakukan  pelayanan tersebut  tidak  semata  mata  hanya  menekankan  pada  aspek  transaksi  namun  justru berfokus  pada  aspek  relational.  Pelayanan  menurut  Kolter  (2000)  didefinisikan sebagai  suatu  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak  ke pihak  lain,  pada dasarnya  tidak  berwujud  dan mengakibatkan  kepemilikan  apapun.
Wyckof  (Arief,  2007:118),  mengungkapkan  bahwa  pengertian  kualitas  pelayanan sebagai tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian akan kesempurnaan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Kemudian  pada penelitian  selanjutnya  Parasuraman  et  al  ditahun  1988  menyempurnakan  dimensi tersebut,  kemudian  diolah  lagi  sehingga  hasilnya  disederhanakan  menjadi  5 dimensi  yaitu:  (a)  Responsive  (daya  tanggap/kesigapan)  adalah  salah  satu respon/kesigapan karyawan dalam membantu  konsumen  dan  memberikan pelayanan  yang  cepat  dan  tanggap.  (b)  Reliability  (keandalan)  adalah  suatu kemampuan  untuk  memberikan  jasa  yang  dijanjikan  dengan  akurat dan terpercaya. (c) Assurance (jaminan) adalah kemampuan  karyawan  atas
pengetahuan  terhadap  produk  secara  tepat,  kualitas,  keramahtamahan,  perkataan atau  kesopanan  dalam  memberikan  pelayanan,  keterampilan  dalam  memberikan informasi dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan konsumen/ pelanggan  terhadap  perusahaan.  (d)  Emphaty  (perhatian)  adalah  kemampuan perusahaan  dalam  memberikan  perhatian  yang  bersifat  individual  atau  pribadi kepada  para  pelanggan/konsumen.  (e)  Tangibles  (kemampuan  fisik)  adalah  suatu bentuk  penampilan  fisik,  peralatan  personal,  media  komunukasi  dan  hal-hal  yang lainnya  yang  bersifat  fisik.
Selain  pelayanan,  harga  juga  merupakan  faktor  yang  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen,  konsumen  akan  merasa  puas  ketika  mendapatkan  harga  yang lebih  murah  dibandingkan  dengan  harga  biasanya,  pada  Indomaret  maupun Alfamart  selalu  ada  penetapan  harga  yang  lebih  murah  dari  biasanya  termasuk program  unggulan  yaitu  tebus  murah  jika  konsumen  sudah  berbelanja  diatas  Rp. 50.000,-(lima  puluh  ribu  rupiah).  Penentuan  harga  jual  merupakan  unsur  penting dalam  pengambilan  suatu  keputusan  untuk  pertumbuhan  perusahaan.  Menurut Krismiaji  (2002),  kesalahan  penentuan  harga  akan  berakibat  fatal,  jika  harga ditentukan  terlalu  mahal,  pelanggan  akan  enggan  membeli  produk  dan  akan berpindah  ke  perusahaan  lain,  jika  harga  terlalu  murah  akan  mengakibatkan kerugian.
Indikator  Harga  Menurut  Stanton,  ada  empat  indikator  yang  mencirikan  harga, yaitu:  a.  Keterjangkauan  harga  yaitu  konsep  penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh penjual  yang  sesuai  dengan  kemampuan  konsumen.  b.  Daya  saing  harga  yaitu Harga  yang  diberikan  oleh  suatu  penjual  berbeda  dengan  perusahaan  lain  dalam suatu  produk  yang  sama.  c.  Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk  yaitu Penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh  penjual  yang  sesuai  dengan  kualitas  produk yang  didapatkan  oleh  konsumen.  d.  Kesesuaian  harga  dengan  manfaat  produk harga  yang  diberikan  oleh  penjual  sesuai  dengan  manfaat  produk  yang  didapatkan oleh  konsumen.
Selain  ditinjau  dari  kualitas  pelayanan  dan  harga,  kualitas  produk  juga  merupakan hal  penting  bagi  konsumen,  Menurut  Tjiptono  (2007:95)  kualitas  produk  adalah kualitas  meliputi  usaha  memenuhi  atau  melebihi  harapan  pelanggan,  kualitas mencakup  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan;  kualitas  merupakan kondisi  yang  selalu  berubah  (misalnya  apa  yang  Menurut  Kotler  &  Armstrong (2008:272)  dianggap  merupakan  kualitas  saat  ini  mungkin  dianggap  kurang berkualitas  pada masa  mendatang).
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:  266)  produk  merupakan  sebagai  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pasar  agar  menarik  perhatian,  akuisisi, penggunaan,  atau  kosumsi  yang  dapat  memuaskan  suatu  keinginan  atau kebutuhan.  Produk  mencakup  lebih  dari  sekedar  barang-barang  yang  berwujud (tangible).  Menurut  Sudaryono  (2016:  207)  produk  merupakan  sesuatu  yang ditawarkan  ke  pasar  untuk  diperhatikan,  dimiliki,  dipakai,  atau  dikonsumsi sehingga  dapat memuaskan  keinginan  dan kebutuhan  konsumen.
Kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau diimplikasikan  (Kotler  &  Keller,  2008:272).  Barang  atau  jasa  yang  berkualitas adalah  yang  mampu  memenuhi  atau  melebihi  ekspektasi  pelanggan.  Jika  kualitas barang  atau  jasa  melebihi  ekspektasi  pelanggan  maka  terciptalah  kepuasan konsumen.  Penelitian  yang  dibuat  oleh  Cintya  Damayanti  mengenai  “Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening”  Studi  Kasus  pada  konsumen produk  “supermie”  di  kecamatan  Genuk  Semarang  pada  tahun  2015  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  kepuasan  para konsumen. Artinya semakin  tinggi  kualitas  produk  maka  akan  mampu meningkatkan  kepuasan  konsumen.
Semakin  terpenuhi  harapan-harapan  dari  konsumen  tentu  konsumen  akan  semakin puas. Kepuasan konsumen/pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  dari  pelanggan  dapat  terpenuhi  yang  akan mengakibatkan  terjadinya  pembelian  ulang  atau  kesetiaan  yang  berlanjut  (Band, 1991).
Wijaya  mendefinisikan  kepuasan  konsumen  adalah  ukuran  seberapa  bagus  tingkat layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai  dengan  ekspektasi  pelanggan.  Menurut Zulian  Yamid  dalam  buku  Donni  Juni  Priansa  kepuasan  konsumen  merupakan evaluasi  purna  beli  atau  hasil  evaluasi  setelah  membandingkan  apa  yang  dirasakan dengan  harapan,  Berdasarkan  dari  berbagai  pendapat  di  atas,  maka  yag  dimaksud dengan  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dimiliki oleh  seseorang  atau  konsumen  berdasarkan  dengan  perbandingan  antara  harapan
yang  dimiliki  dengan  kenyataan  yang  didapat  oleh  konsumen.  Jika  barang  atau jasa  yang  diperoleh  konsumen  sesuai  atau  lebih  dari  yang  diharapkan  maka konsumen  akan  merasa  puas  atau  sangat  puas.  Dan  sebaliknya,  jika  yang  didapat oleh  konsumen  tidak  sesuai  dengn  harapan  maka  konsumen  tersebut  akan  merasa sangat  kecewa.
Tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  suatu  barang  atau  jasa  akan  mencerminkan tingkat  keberhasilan  perusahaan  dalam  memasarkan  produknya.  Suatu  produk atau  jasa  akan  menjadi  gagal  apabila  tidak  dapat  memberikan  kepuasan  terhadap konsumen.  Namun  usaha  untuk  memuaskan  konsumen  sangatlah  sulit  karena persaingan  yang  begitu  ketat  dan  perubahan  lingkungan  sosial  mempengaruhi perilaku  konsumen  serta  tingkat  pertumbuhan  ekonomi  yang  semakin  tinggi. Menurut  Kotler  (2000:355)  dengan  melakukan  bauran  pemasaran  yang  tetap  yaitu meliputi,  harga,  produk  pelayanan  dan  promosi  akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan.  Namun  yang  menjadi  tolak  ukur  kepuasan  pelanggan  lebih  pada pelayanan,  harga  dan  kualitas  produk.
Beberapa  hasil  temuan  penelitian  yang  relevan,  berdasarkan  penelurusan  yang peneliti  lakukan  menemukan  beberapa  karya  ilmiah  yang  terkait  dengan pembahasan  peneliti  yaitu  yang  dilakukan  oleh  Elida  (2009)  pada  analisis perbandingan kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada minimarket Indomaret  dan  Alfamart  di  kompleks  Pesona  Anggrek  Bekasi  menunjukan  bahwa kualitas  pelayanan  dari  minimarket Indomaret dan Alfamart dinilai  baik  oleh sebagian besar  pelanggannya.  Sedangkan  hasil  uji  perbandingan  kualitas pelayanan  antara  minimarket  Indomaret  dan  Alfamart  berdasarkan  dimensi kehandalan,  keresponsifan, assurance,  emphaty dan tangible serta  kualitas pelayanan  keseluruhan  ada  perbedaan  yang  signifikan,  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Latifa  Faristin,  Sugeng  Hariyadi,  2013)  dalam  jurnal  Perbedaan Kepuasan  Pelanggan  Indomaret  dan  Alfamart.  Terlihat  bahwa  factor  fisik mempunyai  daya  tarik  yang  cukup  kuat  untuk  menarik  konsumen  untuk berbelanja  di  kedua  minimarket  ini  meski  Alfamart  mesti  berbenah  karena  untuk indicator  tangible  konsumen  lebih  menyukai  Indomaret.
Namun  untuk  analisis  yang  dilakukan  peneliti  saat  ini  apakah  konsumen  yang berbelanja  di  Indomaret  maupun  Alfamart  sudah  mendapatkan  kepuasan  ataukah belum  dan  bagi  konsumen  apakah  berbelanja  di  gerai  Indomaret  lebih  puas  atau sebaliknya,  sehingga  dari  paparan  di  atas  maka  peneliti  tertarik  untuk  mengetahui apakah  ada  perbedaan  kepuasan  konsumen  di  Indomaret  dan  Alfamart  serta  sejauh mana  tingkat  kepuasan  konsumen  Indomaret  dan  Alfamart  tersebut  sehingga peneliti  memberi  judul  penelitian  “Analisis  Komparatif  Kualitas  Pelayanan, Persepsi  Harga  dan  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Minimarket Indomaret  dan Alfamart  di Indonesia”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  Metode  Penelitian Deskriptif  Kuantitatif, data  primer diperoleh dengan  cara melakukan  pengumpulan  data  menggunakan  Instrument kuesioner online, menggunakan  aplikasi google  form ,  sedangkan  pengukuran  data menggunakan  skala  likert  dengan  kriteria  skor  sebagai  berikut  :  1.  Sangat  Setuju (SS)  =  5  2.  Setuju  (S)  =  4  3.  Netral  (N)  =  3  4.  Tidak  Setuju  (TS)  =  2  5.  Sangat Tidak  Setuju  (STS) = 1.
Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  30  responden  (yaitu  responden  yang berbelanja  di  minimarket  Indomaret  dan  Alfamart)  kemudian  data  diolah menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas , uji  normalitas  dan  uji  independent  T- test  dengan  bantuan  SPSS  16.0  for  windows.  Adapaun  variable  dalam  penelitian ini  adalah  Variable  (X)  yaitu  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga  dan  produk sedangkan  Variabel  (Y) kepuasan  konsumen  Indomaret  Alfamart.

## Tabel 1. Operasionalisasi Variabel Penelitian (pada minimarket Indomaret)
Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)
1 Reliability  (Keandalan) Pegawai Indomaret sigap dalam  melayani  konsumen 2 Responesiveness (Daya tanggap) Pegawai Indomaret tanggap dalam menjelaskan  produk yang tidak diketahui oleh Konsumen 3 Assurance (Jaminan) Merasa aman dan nyaman dalam bertransaksi di Indomaret 4 Empaty (Perhatian) Pegawai Indomaret melayani dengan ramah/ senyuman 5 Tangibility (Bukti  fisik) Kondisi ruangan Indomaret tertata rapi, dan bersih

## Variabel  Persepsi Harga  (X2)
1 Keterjangkauan Harga Harga produk yang ditawarkan Indomaret bervariasi dan terjangkau oleh konsumen 2 Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk dan Layanan Indomaret menyediakan produk-produk dengan kualitas  baik  tapi harga yang murah Variabel  Kualitas  Produk  (X3) 1 Kesesuaian dengan spesifikasi Produk-produk  yang  ada  di  Indomaret  Sudah  sesuai dengan standar karena telah lolos uji BPOM 2 Fitur (Feature) Indomaret  memiliki  variasi  produk  sejenis  dengan harga  yang  beragam  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen Kepuasan  Konsumen  (Y) 1 Kualitas Produk Saya merasa  puas dengan berbagai macam  produk yang tersedia di Indomaret 2 Harga Saya  merasa  puas produk  dengan harga yang ditawarkan Indomaret  sesuai dengan kebutuhan dan terjangkau bagi konsumen 3 Kualitas Pelayanan Saya merasa puas dengan kinerja pegawai cekatan dan tanggap di Indomaret
Sumber : Data primer (k uesioner) diolah peneliti (2021)

## Tabel 2. Operasionalisasi Variabel  Penelitian  (pada  minimarket  Alfamart)
Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)
1 Reliability  (Keandalan) Pegawai Alfamart  sigap dalam  melayani konsumen 2 Responesiveness (Daya tanggap) Pegawai Alfamart  tanggap dalam menjelaskan  produk yang tidak diketahui oleh Konsumen 3 Assurance (Jaminan) Merasa aman dan nyaman dalam bertransaksi di Alfamart 4 Empaty (Perhatian) Pegawai Alfamart  melayani dengan ramah/ senyuman 5 Tangibility (Bukti  fisik) Kondisi ruangan Alfamart  tertata rapi, dan bersih Variabel  Persepsi Harga  (X2) 1 Keterjangkauan Harga Harga produk yang ditawarkan Alfamart  bervariasi dan terjangkau oleh konsumen 2 Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk dan Layanan Alfamart  menyediakan produk-produk dengan kualitas  baik tapi harga yang murah Variabel  Kualitas  Produk  (X3) 1 Kesesuaian dengan spesifikasi
Produk-produk yang  ada  di  Alfamart  Sudah sesuai dengan standar karena telah lolos uji BPOM 2 Fitur (Feature) Indomaret memiliki variasi  produk  sejenis dengan  harga  yang  beragam  sesuai  dengan kebutuhan konsumen

## Kepuasan  Konsumen  (Y)
1 Kualitas Produk Saya merasa  puas dengan berbagai macam produk yang tersedia di Alfamart 2 Harga Saya  merasa  puas produk  dengan harga yang ditawarkan Alfamart  sesuai dengan kebutuhan dan terjangkau bagi konsumen 3 Kualitas Pelayanan Saya merasa puas dengan kinerja pegawai cekatan dan tanggap di Alfamart
Sumber : Data primer (k uesioner) diolah peneliti (2021)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL
Data  Responden  Penelitian  ini  diambil  dengan  jumlah  responden  30  orang. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  secara online melalui  aplikasi  google  form  sehingga  konsumen  dapat  dengan  mudah  mengisi angket  kuesioner  dimana  saja.  Dalam  penelitian  ini,  penyajian  data  mengenai identitas  responden  sangat  penting.  Hal  ini  ditujukan  untuk  menggambarkan  data diri  responden  yang  pernah  berbelanja  ke  minimarket  Indomaret  dan  Alfamart  di mana  saja  di  wilayah  Indonesia.  Identitas  responden  penelitian  ini  diklasifikasikan berdasarkan  jenis  kelamin,  Usia,  pendidikan,  pekerjaan  dan  penghasilan.  Berikut ini  akan dibahas  mengenai  data kondisi  responden  sebagai  berikut  :

## Jenis Kelamin responden
30% 70% Usia Responden 0% 10% 23,30% 26,70% 40%
<20 Ta hun 20-30 Ta hun 31-40 Ta hun 41-50 Ta hun >50 Ta hun

## Responden berdasarkan  Jenis kelamin

## Gambar 1. Responden berdasarkan jenis kelamin
Sumber : Hasil analisis data menggunak an google form, 2021
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas  dapat  diketahui  terdapat  9  orang  responden atau  sebesar  30%  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  21  orang  atau  sebesar  70% berjenis  kelamin  perempuan  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  perempuan  lebih dominan  berbelanja  di  kedua  minimarket  tersebut,  hal  ini  terjadi karena perempuan  adalah  segmen  pasar ritel  yang  paling  banyak.

## Responden berdasarkan Usia

## Gambar  2. Responden berdasarkan Usia
Sumber : Hasil analisis data menggunak an google form, 2021

## Pendidikan Terakhir
0,00%  3,30%
0 3,30%
93,30%
Berdasarkan  gambar  di  atas  diketahui  bahwa  responden  terbanyak  minimarket berumur  31-40  tahun  sebanyak  12  orang  atau  sebesar  40%,  kemudian  diikuti  usia 41-50  tahun  sebanyak  8  orang  atau  sebesar  26,70%,  umur  20-30  tahun  sebanyak 7 orang  atau  sebesar  23,30%  dan  yang  paling  sedikit  berumur  <  50  tahun  sebanyak 3  orangatau  sebesar  10%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  konsumtif  pada Indomaret  dan Alfamart  mayoritas  berumur  31-40 tahun.

## Responden berdasarkan  Pendidikan

## Gambar 3. Responden berdasarkan Pendidikan
Sumber : Hasil analisis data menggunak an google form, 2021
Dari  hasil  penelitian  di  atas  diketahui  bahwa,  responden  yang  memiliki pendidikan  SMA  sebanyak  1  orang  atau  sebesar  3,33%,  yang  memiliki  pendidikan D3  sebanyak  1  orang  atau  sebesar  3,33%,  dan  yang  memiliki  pendidikan  S2/S3 sebanyak  28  orang  atau  sebesar  93,33%.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  lebih  banyak  yang  berbelanja  di  minimarket  dengan  pendidikan  S1/S2,  hal ini  terjadi  karena  rata-rata  mayoritas  penduduk  Indonesia  saat  ini  dari  segi pendidikan  sudah  semakin  maju  dan  ini  berhubungan  dengan  pendapatan penghasilan  mereka  yang  rata-rata adalah  pekerja.

## Pekerjaan
PNS 3,33%
0 10% Pegawai sw Wiraswasta 13,33% TNI/POLRI 56,66% Pelajar/Ma
16,66%
BUMN

## Responden berdasarkan  Pekerjaan  saat ini

## Gambar  4. Responden berdasarkan Pekerjaan saat ini
Sumber : Hasil analisis data menggunak an google form, 2021
Berdasarkan  gambar  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  responden  terbanyak  adalah PNS  sebanyak  17  orang  atau  sebesar  56,66%,  pegawai  swasta  5  orang  atau sebesar  16,7%.  Wiraswasta  4  orang  atau  13,3%  dan  pegawai  tetap  1  orang  atau 3,33%,  BUMN  1  orang  atau  3,33%,  pegawai  kontrak  atau  honorer  sebanyak  3 orang  atau  sebesar  9,9% . Berdasarkan  data  diatas  dapat  diketahui  bahwa  jenis pekerjaan  responden  mayoritas  adalah  PNS.

## Responden berdasarkan  Pendapatan  Perbulan
Gambar  5. Responden berdasarkan Pendapatan saat ini
Sumber : Hasil analisis data menggunak an google form, 2021
Dari  hasil  penelitian  di  atas  dapat  dilihat  bahwa,  responden  yang  memiliki pendapatan  >  3 juta  sebanyak  23  orang  atau  sebesar  76,7%  dan  responden  yang memiliki  pendapatan  2-  3 juta  sebanyak  5  orang  atau  sebesar  16,7%  dan  konsumen yang  memiliki  pendapatan  1-2  juta  sebanyak  2  orang  atau  sesebar  6,7%.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  dominan  responden  yang  berbelanja  di minimarket  yang  memiliki  pendapatan  >  3  juta,  hal  ini  menunjukkan  bahwa pendapatan sangat menentukan daya beli konsumen.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Pada Responden Indomaret Variabel Indomaret Keterangan R hitung R tabel Kualitas Pelayanan (X1) 1 0,784564776 0,388 Valid 2 0,815196573 0,388 Valid 3 0,801821837 0,388 Valid 4 0,780478666 0,388 Valid 5 0,733503985 0,388 Valid Persepsi harga (X2) 6 0,793765672  0,388 Valid 7 0,736548483  0,388 Valid Kualitas Produk (X3) 8 0,816750118  0,388 Valid 9 0,820107227  0,388 Valid Kepuasan Konsumen (Y) 10 0,795484346  0,388 Valid 11 0,79710328 0,388 Valid 12 0,826949234  0,388 Valid
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Hasil  uji  validitas  pada  item  pernyataan  variabel  kualitas  pelayanan  (X1), persepsi  harga  (X2),  kualitas  produk  (X3),  dan  kepuasan  konsumen  (Y)  pada minimarket  Indomart  menunjukan  bahwa  nilai  r  hitung  masing-masing  item  dalam variabel  tersebut  lebih  besar  dari  r  table.  Validitas  instrumen  bisa  ditunjukan dengan  r  hitung  lebih  besar  dari  r  table  0,388  Sehingga  hasil  uji  validitas  di  atas menunjukkan  bahwa  semua  variabel  tersebut  dinyatakan valid .
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Pada Responden Alfamart
Variabel Alfamart Keterangan R hitung R tabel Kualitas Pelayanan (X1) 1 0,872500564 0,388 Valid 2 0,888665041 0,388 Valid 3 0,822216268 0,388 Valid 4 0,891213791 0,388 Valid 5 0,860318544 0,388 Valid Persepsi harga (X2) 6 0,85822549 0,388 Valid 7 0,837673173 0,388 Valid Kualitas Produk (X3) 8 0,88081589 0,388 Valid 9 0,887140814 0,388 Valid Kepuasan Konsumen (Y) 10 0,880772373 0,388 Valid 11 0,895716889 0,388 Valid 12 0,878509084 0,388 Valid
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Hasil  uji  validitas  pada  item  pernyataan  variabel  kualitas  pelayanan  (X1),  Persepsi harga(X2),  kualitas  produk  (X3),  dan  kepuasan  konsumen  (Y)  pada  minimarket Alfamart  menunjukan  bahwa  nilai  r  hitung  masing-masing  item  dalam  variabel tersebut  lebih  besar  dari  r  table.  Validitas  instrumen  bisa  ditunjukan  dengan  r hitung  lebih  besar  dari  r  table  0,388  Sehingga  hasil  uji  validitas  di  atas menunjukkan  bahwa  semua  variabel  tersebut  dinyatakan valid .
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Pada Responden Indomaret
Variabel Indomaret Keterangan Alpha Cronbach Kualitas Pelayanan (X1) 1 0,98217573 0,70 Reliabel 2 0,982023901 0,70 Reliabel 3 0,982077852 0,70 Reliabel 4 0,982244651 0,70 Reliabel 5 0,982473404 0,70 Reliabel Persepsi harga (X2) 6 0,982129956 0,70 Reliabel 7 0,982470334 0,70 Reliabel Kualitas Produk (X3) 8 0,982007439 0,70 Reliabel 9 0,98195987 0,70 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 10 0,98215585 0,70 Reliabel 11 0,982102592 0,70 Reliabel 12 0,981918385 0,70 Reliabel
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Pada  tabel  di  atas  dapat  menunjukkan  hasil  uji  reliabilitas  variabel  kualitas pelayanan  (X1),  persepsi  harga  (X2),  kualitas  produk  (X3),  dan  kepuasan konsumen  (Y)  pada  minimarket  Indomaret  memiliki  nilai Alpha  Cronbach >  0,70, sehingga  dapat dikatakan reliabel.
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Pada Responden Alfamart
Variabel Alfamart Keterangan Alpha Cronbach Kualitas Pelayanan (X1) 1 0,981651126 0,70 Reliabel 2 0,981523858 0,70 Reliabel 3 0,981946871 0,70 Reliabel 4 0,981500863 0,70 Reliabel 5 0,98170487 0,70 Reliabel Persepsi harga (X2) 6 0,981718884 0,70 Reliabel 7 0,98185741 0,70 Reliabel Kualitas Produk (X3) 8 0,98159545 0,70 Reliabel 9 0,981550644 0,70 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 10 0,981570531 0,70 Reliabel 11 0,981477785 0,70 Reliabel 12 0,981602017 0,70 Reliabel Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)

## Uji  Asumsi Klasik

## Uji  Normalitas
Tabel 7. Tabel Uji Normalitas Pada Responden Indomaret
Indomaret Kolmogorov Smirnov Shapiro -Wilk Statistic  df Sig. Statistic df Sig. Kualitas Pelayanan (X1) .137 30 .158 .975 30 .692 Persepsi Harga (X2) .194 30 .060 .939 30 .085 Kualitas Produk (X3) .263 30 .054 .911 30 .065 Kepuasan Konsumen (Y) .123 30 .200 .958 30 .288
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Berdasarkan  uji  normalitas  data  Kolmogorov-Smirnov  dapat  diketahui  bahwa nilai  signifikansi  (p)  nya  pada  setiap  variabel  X1,  X2,  X3  dan  Y  pada  Indomaret adalah  (p>0.05),  Berdasarkan  nilai  signifikansi  (p)  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa hasil  Kolomogorov-Smirnov  menunjukkan  data  pada  variabel  semua  variabel  X1, X2, X3 dan Y pada Indomaret  terdistribusi  normal.
Berdasarkan  uji  normalitas  data  Shapiro  Wilk  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  (p)  nya  setiap  variabel  X1,  X2,  X3  dan  Y  pada  Indomaret  adalah (p>0.05).  dapat  dikatakan  bahwa  hasil  uji  Shapiro  Wilk  menunjukkan  data tersebut  terdistribusi  normal
Tabel 8. Tabel Uji Normalitas Pada Responden Alfamart
Alfamart Kolmogorov  Smirnov Shapiro  -Wilk Statistic  df Sig. Statistic df Sig. Kualitas  Pelayanan  (X1) .131 30 .197 .931 30 .051 Persepsi  Harga  (X2) .160 30 .059 .937 30 .075 Kualitas  Produk (X3) .243 30 .076 .900 30 .088 Kepuasan  Konsumen  (Y) .121 30 .200 .943 30 .110
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Berdasarkan  uji  normalitas  data  Kolmogorov-Smirnov  dapat  diketahui  bahwa nilai  signifikansi  (p)  nya  pada  setiap  variabel  X1,  X2,  X3  dan  Y  pada  Alfamart adalah  (p>0.05),  Berdasarkan  nilai  signifikansi  (p)  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa hasil  Kolomogorov-Smirnov  menunjukkan  data  pada  setiap  variabel  X1,  X2,  X3 dan Y pada Alfamart  terdistribusi  normal.
Berdasarkan  uji  normalitas  data  Shapiro  Wilk  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  (p)  nya  setiap  variabel  X1,  X2,  X3  dan  Y  pada  Alfamart  adalah (p>0.05).  dapat  dikatakan  bahwa  hasil  uji  Shapiro  Wilk  menunjukkan  data tersebut  terdistribusi  normal.

## T test Independent
Dalam  penelitian  ini  perlu  untuk  mengetahui  jumlah  perbedaan  rata-rata  setiap variabel  X1,  X2,  X3  dan  Y  pada  responden  Indomaret  dan  Alfamart,  maka  dalam hal  ini  peneliti  menggunakan  uji  T  test  Independent  sebagai  dasar  pengambilan keputusan  dalam  uji  independent  sample  t test  sebagai  berikut.
1. Jika  nilai  Sig.  (2-tailed)  >  0,05  maka  H0  diterima  dan  Ha  ditolak,  yang berarti  tidak  ada  perbedaan  rata-rata  kepuasan  konsumen  antara  indomaret dan alfamart
2. Jika  nilai  Sig.  (2-tailed)  <  0,05  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  yang berarti  ada  perbedaan  rata-rata  kepuasan  konsumen  indomaret  dan alfamart
Tabel 9. Tabel Group Statistic Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Group statistic Variabel N Mean Std. Deviation Std.  Error Mean Kualitas Pelayanan Indomaret (X1) 30 18.3667 3.70911 .67719 Kualitas Pelayanan Alfamart (X1) 30 18.2667 4.49470 .82062
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Tabel  di  atas  menunjukkan  kedua  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  mempunyai masing-masing  30  sampel.  Tes  akhir  kualitas  pelayanan  Indomaret  (X1)  lebih tinggi  dari  kualitas  pelayanan  Alfamart  (X1)  dilihat  dari  rata-ratanya  18,3667 dengan  18,2667
Tabel 10. Tabel Independent Sample  Test Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

## Independent sample test
Levene's  Test for Equality  of Variances Levene's  Test for Equality  of  Variances
F Sig. t df Sig. (2- taile d) Mean Diffe rence Std. Error Differen ce 95%   Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal 1.060 .30 .094 58 .925 .1000 1.06395 - 2.2297 variances 7 0 2.02973 3 assumed Equal .094 55. .925 .1000 1.06395 - 2.2313 variances 984 0 2.03136 6 not
assumed
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  nilai  sig.  levene’s  Test  for  Equality  of Variances  adalah  sebesar  0,307>0,05  maka  dapat  diartikan  bahwa  varians  data antara  kualitas  peyananan  indomaret  (X1)  dan  kualitas  pelayanan  alfamart  (X1) adalah  homogen  atau  sama  (V.  Wiratna  Sujarweni,  2014).  Sehingga  penafsiran tabel  output  Independent  Sample  Test  di  atas  berpedoman  pada  nilai  yang  terdapat dalam  tabel  “Equal  variances  assuned”.
Bedasarkan  dari  tabel  independent  Samples  Test  pada  bagian  Equal  Variances assumed  diketahui  nilai  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,925>0,05,  maka  sebagaimana dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  independent  samples  t  test  dapat disimpulkan  bahwa  H0  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  ada  perbedaan  antara  Kualitas  pelayanan  indomaret  (X1) dengan  kualitas  pelayanan  alfamart  (X1).
Nilai  mean  difference  adalah  0,10000.  Nilai  ini  menunjukan  selisih  antara  rata- rata  kulaitas  pelayanan  indomaret  (X1)  dengan  rata-rata  kualitas  pelayanan alfamart  (X1)  atau  18,3667  -  18,2667  =  0,10000  dan  selisih  perbedaan  tersebut adalah  – 2,02973 sampai  2,22973.
Tabel 11. Tabel Group Statistic Variabel Persepsi Harga (X2)
Group  statistic Variabel N Mean Std. Deviation  Std. Error Mean Persepsi  harga  Indomaret  (X2) 30 7.0333 1.71169 .31251 Persepsi  harga  Alfamart  (X2) 30 6.9000 1.82606 .33339
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Tabel  di  atas  menunjukkan  kedua  variabel  persepsi  harga  (X2)  mempunyai masing-masing  30  sampel.  Tes  akhir  variabel  persepsi  harga  Indomaret  (X2)  lebih tinggi  dari  variabel  persepsi  harga  Alfamart  (X2)  dilihat  dari  rata-ratanya  7,0333 dengan  6,9000.

## Tabel 12. Tabel Independent Sample  Test Variabel Persepsi Harga (X2)
Independent  sample  test
Levene's Test for  Equality  of Variances Levene's  Test for Equality  of Variances F Sig. t df Sig. (2- tailed Mean Differ e nce Std. Error Differe 95%  Confidence Interval  of  the Difference ) nce Lower Uppe  r Equal variances assumed .097 .756 .292 58 .771 .13333 .45696 -.78137 1.04 804 Equal variances not assumed .292 57. 759 .771 .13333 .45696 -.78145 1.04 812
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Berdasarkan  dari  tabel  independent  Samples  Test  pada  bagian  Equal  Variances assumed  diketahui  nilai  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,771>0,05,  maka  sebagaimana dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  independent  samples  t  test  dapat disimpulkan  bahwa  H0  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  ada  perbedaan  antara  persepsi  harga  Indomaret  (X2) dengan  persepsi  harga  Alfamart  (X2).
Nilai  mean  difference  adalah  0,13333.  Nilai  ini  menunjukan  selisih  antara  rata- rata  persepsi  harga  Indomaret  (X2)  dengan  rata-rata  persepsi  harga  Alfamart  (X2) atau  7,0333 - 6,9000 =  0,13333 dan  selisih  perbedaan  tersebut  adalah  –  0,78137 sampai  1,04804.

## Tabel 13. Tabel Group statistic variabel kualitas produk (X3)
Group  statistic Variabel N Mean Std.  Deviation Std.Error Mean Kualitas produk Indomaret (X3) 30 7.4000 1.81184 .33079 Kualitas produk Alfamart  (X3) 30 7.3000 1.91455 .34955
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Tabel  di  atas  menunjukkan  kedua  variabel  kualitas  produk  (X3)  mempunyai masing-masing  30  sampel.  Tes  akhir  variabel  kualitas  produk  Indomaret  (X3) lebih  tinggi  dari  variabel  kualitas  produk  Alfamart  (X3)  dilihat  dari  rata-ratanya 7,4000 dengan  7,3000.
Tabel 14. Tabel Independent Sample  Test Variabel Kualitas Produk (X3)

## Independent  sample test
Levene's  Test for Equality of Variances Levene's  Test for Equality  of Variances
F Sig. t d
f Sig. (2- tailed ) Mean Differ e nce Std. Error Differ e nce 95%  Confidence Interval  of  the Difference Lower Uppe  r Equal variances assumed .347 .558 .208 58 .836 .10000  .48126 -.86334 1.06 334 Equal variances not assumed .208 57. 825 .836 .10000  .48126 -.86340 1.06 340

## Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  nilai  sig.  levene’s  Test  for  Equality  of Variances  adalah  sebesar  0,558>0,05  maka  dapat  diartikan  bahwa  varians  data antara  kualitas  produk  Indomaret  (X3)  dan  kualitas  produk  Alfamart  (X3)  adalah homogen  atau  sama  (V.  Wiratna  Sujarweni,  2014).  Sehingga  penafsiran  tabel Independent  Sample  Test  di  atas  berpedoman  pada  nilai  yang  terdapat  dalam  tabel “Equal  variances  assuned”.
Bedasarkan  dari  tabel  independent  Samples  Test  pada  bagian  Equal  Variances assumed  diketahui  nilai  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,836>0,05,  maka  sebagaimana dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  independent  samples  t  test  dapat disimpulkan  bahwa  H0  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  ada  perbedaan  antara  kualitas  produk  Indomaret  (X3) dengan  kualitas  produk Alfamart  (X3).
Nilai  mean  difference  adalah  0,10000.  Nilai  ini  menunjukan  selisih  antara  rata- rata  kualitas  produk  Indomaret  (X3)  dengan  rata-rata  kualitas  produk  Alfamart (X3)  atau  7,4000  -  7,3000  =  0,10000  dan  selisih  perbedaan  tersebut  adalah  – 0,86334 sampai  1,06334.
Tabel 15. Tabel Group Statistic Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Group statistic Variabel N Mean Std. Deviation Std.  Error Mean Kepuasan konsumen Indomaret (Y) 30 10.7667 2.29968 .41986 Kepuasan Konsumen Alfamart (Y) 30 10.7000 2.65421 .48459
Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Tabel  di  atas  menunjukkan  kedua  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  mempunyai masing-masing  30  sampel.  Tes  akhir  variabel  kepuasan  konsumen  Indomaret  (Y) lebih  tinggi  dari  variabel  kepuasan  konsumen  Alfamart  (Y)  dilihat  dari  rata- ratanya  10,7667 dengan  10,7000.
Tabel 16. Tabel Independent sample  test variabel kepuasan konsumen (Y)

## Independent  sample test
Levene's  Test for Equality of Variances Levene's  Test for Equality  of Variances
F Sig. t df Sig. (2- tailed ) Mean Differ e nce Std. Error Differ e nce 95%  Confidence Interval  of  the Difference Lower Uppe  r Equal variances assumed .626 .432 .104 58 .918 .06667  .64118 - 1.21679 1.35 013 Equal variances not assumed .104 56. 847 .918 .06667  .64118 - 1.21735 1.35 068

## Sumber : Hasil analisis data menggunak an SPSS 16.0 (2021)
Bedasarkan  dari  tabel  independent  Samples  Test  pada  bagian  Equal  Variances assumed  diketahui  nilai  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,918>0,05,  maka  sebagaimana dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  independent  samples  t  test  dapat disimpulkan  bahwa  H0  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  ada  perbedaan  antara  kepuasan  konsumen  Indomaret  (Y) dengan  kepuasan  konsumen  Alfamart  (Y).
Nilai  mean  difference  adalah  0,06667.  Nilai  ini  menunjukan  selisih  antara  rata- rata  kepuasan  konsumen  Indomaret  (Y)  dengan  rata-rata  kepuasan  konsumen Alfamart  (Y)  atau  10,7667  -  10,7000  =  0,06667  dan  selisih  perbedaan  tersebut adalah  -1.21679 sampai  1.35013.

## PEMBAHASAN
Analisis  nilai  rata-rata  pada  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  Indomaret  dengan Alfamart,  dimana  nilai  rata-rata  kualitas  pelayanan  (X1)  pada  indomaret  lebih tinggi  dibanding  kualitas  pelayanan  (X1)  alfamart,  dengan  nilai  rata-rata  kualitas pelayanan  (X1)  pada  indomaret  adalah  18,3667  sedangkan  kualitas  pelayanan (X1)  Alfamart  18,2667.  Berdasakan  hasil  uji  independent  T  test  diketahui  tidak ada  perbedaan  antara  kualitas  pelayanan  (X1)  pada  Indomaret  dengan  Alfamart, hal  ini  dijelaskan  dengan  hasil  uji  independent  T  test  yang  menunjukan  nilai probabilitas  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,925>0,05  sehingga  H0  diterima  dan  Ha ditolak.  Dengan  demikian  tidak  ada  perbedaan  antara  kualitas  pelayanan  (X1) Indomaret  dengan  Alfamart.
Analisis  nilai  rata-rata  pada  variabel  persepsi  harga  (X2)  Indomaret  dengan Alfamart,  dimana  nilai  rata-rata  persepsi  harga  (X2)  pada  indomaret  lebih  tinggi dibanding  persepsi  harga  (X2)  alfamart,  dengan  nilai  rata-rata  persepsi  harga  (X2) pada  indomaret  adalah  7,0333  sedangkan  persepsi  harga  (X2)  Alfamart  6,9000. Berdasarkan  hasil  uji  independent  T  test  diketahui  tidak  ada  perbedaan  antara persepsi  harga  (X2)  pada  Indomaret  dengan  Alfamart,  hal  ini  dijelaskan  dengan hasil  uji  independent  T  test  yang  menunjukan  nilai  probabilitas  Sig.  (2-tailed) sebesar  0,771>0,05  sehingga  H0  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  tidak ada perbedaan  antara  persepsi  harga  (X2) Indomaret  dengan  Alfamart.
Analisis  nilai  rata-rata  pada  variabel  kualitas  produk  (X3)  Indomaret  dengan Alfamart,  dimana  nilai  rata-rata  kualitas  produk  (X3)  pada  indomaret  lebih  tinggi dibanding  kualitas  produk  (X3)  alfamart,  dengan  nilai  rata-rata  kualitas  produk (X3)  pada  indomaret  adalah  7,4000  sedangkan  kualitas  produk  (X3)  Alfamart 7,3000.  Berdasarkan  hasil  uji  independent  T  test  diketahui  tidak  ada  perbedaan antara  kualitas  produk  (X3)  pada  Indomaret  dengan  Alfamart,  hal  ini  dijelaskan dengan  hasil  uji  independent  T  test  yang  menunjukan  nilai  probabilitas  Sig.  (2- tailed)  sebesar  0,836>0,05  sehingga  H0  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan demikian  tidak  ada  perbedaan  antara  kualitas  produk  (X3)  Indomaret  dengan Alfamart.
Analisis  nilai  rata-rata  pada  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  Indomaret  dengan Alfamart,  dimana  nilai  rata-rata  kepuasan  konsumen  (Y)  pada  indomaret  lebih tinggi  dibanding  kepuasan  konsumen  (Y)  alfamart,  dengan nilai rata-rata kepuasan  konsumen  (Y)  pada  indomaret  adalah  10,7667  sedangkan  kepuasan konsumen  (Y)  Alfamart  10,7000.  Berdasakan  hasil  uji  independent  T  test diketahui  tidak  ada  perbedaan  antara  kepuasan  konsumen  (Y)  pada  Indomaret dengan  Alfamart,  hal  ini  dijelaskan  dengan  hasil  uji  independent  T  test  yang menunjukan  nilai  probabilitas  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,918>0,05  sehingga  H0 diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  tidak  ada  perbedaan  antara  kepuasan konsumen  (Y) Indomaret  dengan  Alfamart.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan pembahasan  di atas dapat disimpulkan  bahwa:
1. Dari  hasil  uji  independent  T  test  didapatkan  kesimpulan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  (X1),  pada  nilai  rata-rata  Indomaret  18,3667  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  Alfamart  18,2667.  Angka  tersebut  memiliki  selisih sedikit  karena  melihat  dari  dimensi  pelayanan  dari  kedua  minimarket  tersebut hampir  sama.
2. Variabel  persepsi  harga  (X2)  pada  nilai  rata-rata  Indomaret  7,0333  lebih tinggi  dibandingkan  dengan  Alfamart  6,9000,  angka  tersebut  memiliki  selisih yang  sedikit  karena  melihat  dari  harga  yang  ditawarkan  kedua  minimarket tersebut  tidak  jauh  berbeda.
3. Variabel  kualitas  produk  (X3)  pada  nilai  rata-rata  Indomaret  7,4000  lebih tinggi  dibandingkan  dengan  Alfamart  7,3000,  angka  tersebut  memiliki  selisih yang  sedikit  karena  melihat  dari  produk  yang  ditawarkan  kedua  minimarket tersebut  hampir  sama.
4. Variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  pada  nilai  rata-rata  Indomaret  10,7667  lebih tinggi  dibandingkan  dengan  Alfamart  10,7000,  angka  tersebut  menunjukan bahwa  kepuasan  konsumen  lebih  tinggi  berbelanja  di  Indomaret  dibandingkan dengan  Alfamart.  Dilihat  dari  hasil  nilai  rata-rata  pada  uji  independent  T  test bahwa  Indomaret  lebih  unggul  daripada  Alfamart.
5. Dari  hasil  uji  independent sampel T  Test  didapatkan  kesimpulan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  (X1),  persepsi  harga  (X2),  kualitas  produk  (X3) dan  kepuasan  konsumen  (Y)  baik  Indomaret  maupun  Alfamart  di  Indonesia adalah  sama  atau  tidak  ada  perbedaan,  hasil  dari  uji  ini  diperkuat  oleh  hasil perhitungan  dimana  nilai  probabilitas  semua  variabel  adalah  Sig.  (2-tailed)  > 0,05.  Hal  ini  bisa  terjadi  kalau  kita  masuk  di  dua  minimarket  ini  memang  dari segi  pelayanan,  macam  produk,  harga produk, layout, kenyamanan, serta penampilan pramuniaga dan cara melayani konsumen tidak banyak berbeda.

## REFERENSI
Andika  H,  Hati  S.  W.  2018.  Analisis  Perbandingan  Kepuasan  Pelanggan  antara Minimarket  Indomaret  dengan  Alfamart  di  Kota  Batam.  Jurnal  Akuntansi, Ekonomi  dan  Manajemen  Bisnis.  E-ISSN:  2548-9836.  Vol.  6,  No.  2,  Dec  2018, Hal. 119-134. https://doi.org/10.30871/jaemb.v8i2
Gera, R., Mittal, S., Batra, D. K., & Prasad, B. (2017). Evaluating the Effects of Service Quality,  Customer  Satisfaction,  and  Service  Value  on  Behavioral  Intentions  with Life  Insurance  Customers  in  India.  International  Journal  of  Service  Science, Management, Engineering,  and Technology (IJSSMET), 8(3), 1-20
Hendratmoko, J.C. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Indomaret Tawangsari Sukoharjo. Jurnal Graduasi Vol. 33 Tahun 2014, ISSN 20886594.
Mujib  A.,  Purnama  C.  2018.  “Analisis Komparatif Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Pada Indomaret Dan Alfamart Di Kota Mojokerto”. Jurnal JIPI (Jurnal
Ilmiah  Penelitian  Dan  Pembelajaran  Informatika):  Program  Studi  Pendidikan Teknologi Informasi PGRI STKIP Tulungagung. https://doi.org/10.29100/jupeko.v3i1.614
Meldawati,  Suarman,  RM  Riadi.  2019.  Perbandingan  Kualitas  Pelayanan  Indomaret,
Alfamart  dan  Swalayan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Kecamatan  Tampan Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa JOM-FKIP – UR, Volume 6 Edisi 1.
Nasir  A,  et  al.  2018.  Perbandingan  Kepuasan  Konsumen  Indomaret  Dan  Alfamart  Di Wilayah Gempol Pasuruan JAMSWAP; Jurnal Akuntansi dan Manajemen. ISSN : 2086-3659  (P), Volume 3, Nomor 3 (2018):  Hal. 89-103.
Putri, R. W., Suharyono,  & Fanani, D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis , 1 (1), 1–10. Retrieved from administrasibisnis.studentjournal.ub.a  c.id
Puspita, R.N. (2012).  Perbedaan Kepuasan Pelanggan Indomaret dan Alfamart .Jurnal : JSIP Vol. 1 No. 1 Tahun 2011, ISSN 2252-6838.
Suprapto, S. (2017). Pengaruh Persepsi Pelayanan Dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Pt. Mitra Pinasthika Mustika (MPM) Auto Nissan (Studi  Kasus  pada  Bengkel  MPM  Auto  Nissan  Alam  Sutera).  JABE  (Journal  of Applied  Business and Economic), 3(4), 207-219.
Teviana  T.,  Riyanti  Eva.  2015.  “Analisis  Perbandingan  Persepsi  Konsumen  Minimarket Indomaret  dengan  Alfamart  di  Ismaliyah  Kecamatan Medan Area Kota Medan”. Jurnal  Plans  (Penelitian  Ilmu  Manajemen  dan  Bisnis),  Vol.  10  No.1  tahun  2015,
Universitas Negeri Medan, Indonesia
Umiyati,  Utoyo.  2021.  Analisis  Perbandingan  Kepuasan  Konsumen  Atas  Pelayanan Minimarket  Indomaret  dan  Alfamart  di  Wilayah  Dukuh  waluh  (A  Comparative Analysis  of  Costumer  Statifaction  on  The  Service  of  Indomaret  and  Alfamart Minimarket  In Dukuh Waluh) Jurnal Siasat Bisnis Edisi no.5 vol.2.
Walangitan  M.  D,  2017.  Perbandingan  Tingkat  Pelayanan  Terhadap  Konsumen Indomaret dan Alfamart Karombasan. Jurnal Manajemen Bisnis dan Inovasi. ISSN
: 2356-3966,  Vol. 4, No.1. Hal. 59-68. https://doi.org/10.35794/jmbi.v4i1.17405 https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-validitas-product-momen-spss.html .  Diakses pada tanggal 06 Juli 2021
https://id.wikipedia.org/wiki/Indomaret .  Diakses pada tanggal 08 Juli 2021
Oliver, S. (2007). Strategi Public Relations.Penerbit Erlangga. Jakarta
https://blog.alfamart.co.id/2016/10/13/sejarah-singkat-dan-alamat-alfamart-di-seluruh- indonesia/ diakses pada tanggal 08 Juli  2021
https://seputarpengertian.blogspot.com/2019/05/pengertian-kualitas-pelayanan-serta- dimensinya.html diakses pada tanggal 09 Juli  2021