Peran Media Sosial sebagai Strategi Pemasaran pada Sewa Kostum Meiyu Aiko Malang

## Premi Wahyu Widyaningrum
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo E-mail : premi.wahyu@gmail.com

## Abstract
Marketing  Strategies with  utilize  Advancement  of  Information  Technology  have impact  financially  efficient  and  practically  process,  with  using  social  media  can create  the  best  result.  Promoting  business  using  social  media  which  are  free cost and can attract new customers social media user, this things very suitable if  applied  in  SME  (Small  Medium  Enterprises)  business.  This  research  aims  to explore  the  utilization  of  social  media  as  marketing  strategy  for  Small  and medium enterprises (SMEs). Qualitative approach with the case study is used as research  design.  Researchers  using  in-depth  interview  to  the  owner  of  Meiyu Aiko in Malang. The results showed that the Marketing Strategy through social media  and  website  for  the  promotion  of  costum  rent’s  service  in  Malang  can build  a  strong  relationship  between  management  of Meiyu  Aiko  with consumers both online and offline. Promotional activities can easily provide brand awareness and can be transmitted by social media followers to users of other social media. This research also emphasize social media as online advertising that could be used as marketing strategy in today’s digital era.
Keywords: marketing  strategic,  social  media,  SME  (Small  Medium Enterprises)

## A. PENDAHULUAN
Perubahan  yang  pesat  dalam  dunia  digital  dan  sumber  informasi yang tersedia melalui jaringan komputer dan internet , telah menyebabkan perubahan-  dalam  pemasaran  tradisional  dan  persepsi  konsumen (Sweeney, 2005). Pada pemasaran tradisional, perusahaan berkomunikasi dengan  konsumen  melalui  iklan,  pemasaran  langsung, personal  selling , promosi  penjualan  dan  hubungan  masyarakat  menggunakan  media  cetak dan elektronik yang disebut di sini sebagai media tradisional atau tua. Hal ini  dilakukan  dengan  tujuan  menginformasikan  dan  mengingatkan konsumen  tentang  produk  dan  jasa  pada  pasar,  serta  membujuk  mereka untuk membeli produk ataupun jasa (Lamb et al , 2008.). Pertanyaan besar yang akan muncul dari pernyataan diatas adalah: Apakah masih diperlukan menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen menggunakan cara  tradisional  dengan  adanya  Media  sosial?  Pertanyaan  ini  membahas tentang posisi media sosial sebagai alat pemasaran, peluang dan tantangan yang dihadapinya dan cara terbaik dalam mengadopsi dan mengimplementasikannya  pada  perusahaan.  Para  pakar  cenderung  setuju bahwa  konsumen  telah menjadi  lebih  banyak informasi mengenai product knowledge suatu  produk  atau  jasa  karena  meningkatnya  penggunaan internet terutama  media baru  yaitu  Media  sosial (Singh,  Veron-Jackson  & Cullinane,  2008;  Mangold  &  Faulds,  2009;  Kaplan  &  Haenlein,  2010  & 2012).
Media  sosial  seharusnya  dimanfaatkan  sebagai  salah  satu komponen  penting  dalam  strategi  pemasaran  pada  setiap  bisnis  dengan skala  kecil  sampai  korporat.  Besarnya  pengguna  internet  dunia  membuat perusahaan  yang  berbasis  digital  tumbuh  subur.  Bedasarkan  data  survei diketahui  jumlah  pengguna  internet  didunia  diperkirakan  lebih  dari  2,2 miliar  orang.  82  persen  dari  populasi internet berusia  lebih dari  15 tahun dan  terkoneksi  dengan  situs-situs  jejaring  sosial.  Banyak  pengguna internet yang  mudah  dipengaruhi  oleh  iklan online melalui  media  sosial. Konsumen  memiliki  kecenderungan menyukai atau  mengikuti merek  yang berpromo  melalui  media  sosial.  Konsumen  potensial  kebanyakan  berasal dari  pengguna  jejaring  sosial,  yang  dilatarbelakangi  dengan  tertarik  akan suatu merek setelah mereka melihat iklan merek tersebut di media sosial. Jejaring  sosial  pun  tidak  terbatas  via web .  Sekarang  ini  para  pengguna smartphone juga dapat mengakses jejaring sosial melalui
ponselnya  dalam  setiap  waktu  tanpa  batas.  Dengan  data  pengguna internet dan  jejaring  sosial  yang  begitu  besar  memberi  peluang  bagi sebuah brand untuk  memasarkan  produknya  dengan  luas  melalui media digital.
Media  sosial  menurut  Kaplan  dan  Haenlein  (2010  &  2012) adalah sebuah kelompok aplikasi yang berbasiskan  internet, dibangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, selain itu memungkinkan pencipta--  an  dan  pertukaran  konten  yang  mudah  digeneralisasi . Secara  sederhana  media  sosial  dapat  didefinisikan  sebagai  media online  yang  mendukung  interaksi  sosial  dan  media  sosial  telah menggunakan  teknologi  berbasis  web  yang  mengubah  komunikasi menjadi dialog interaktif. Hal ini merupakan kabar baik bagi kemajuan bisnis,  karena  ini  dapat  digunakan  untuk  menekan  biaya  promosi dengan memanfaatkan media sosial bagi UMKM yang masih bertumbuh dengan masalah skala permodalan yang terbilang kecil
Strategi  pemasaran  merupakan  senjata  bagi  perusahaan  dalam menghadapi  persaingan  bisnis  dinamis.  Tujuan  utama  dari  sebuah perusahaan  ialah  pencapaian  profit  (laba)  dan  hal  ini  dapat  juga  sebagai tolak  ukur  dalam  sukses  atau  tidaknya  sebuah  perusahaan  dalam pencapaian  tujuannya.  Selain  itu  efektifitas  dan  efisiensi  dalam menjalankan operasional perusahaan juga memegang peranan penting.
Efisiensi  yang  dimaksud  adalah  strategi  pemasaran  yang  dilakukan dengan perhitungan dan pertimbangan yang tepat  sehingga tidak ada pemborosan  biaya  baik  itu  dalam  operasional  maupun  dalam  biaya promosi  maupun  iklan  dan  efektifitas  yang  dimaksud  ialah  pemilihan stategi  pemasaran  yang  tepat  dan  sesuai  dengan  pasar  yang  dilayani oleh perusahaan sehingga sasaran yang ditetapkan dapat tercapai.
UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil  Menenggah)  terbukti  jauh  lebih tangguh  dalam  menghadapi  kondisi  seperti  yang  digambarkan paragraph di atas, karena terbiasa menyiapkan bisnisnya dalam kondisi persaingan.  UMKM  harus  dapat  memanfaat  sumber  daya  yang  tepat dan  strategi  pemasaran  yang  tepat  sasaran  juga  paling  efisien, sehingga  dengan  begitu  dapat  mempertahankan positioning pada pasar. Oleh karena butuh strategi pemasaran yang inovatif untuk pasar merah  yang  penuh  persaingan,  sehingga  dengan  begini  UMKM  juga dapat bertumbuh dan bertahan pada pasar yang ditujunya.
Strategi  pemasaran  dengan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi informasi yang secara finansial lebih efisien dan praktis, salah satu caranya adalah  dengan  mengunakan  media  sosial.  Mempromosikan  menggunakan media  sosial  selain  tidak  berbayar  juga  dapat  menjaring  pelanggan  baru penguna  media  sosial.  Menurut  hasil  survei  saat  ini  pengguna  Facebook sebagai salah satu media sosial yang paling diminati, penduduk Indonesia memiliki urutan nomor tiga sedunia sebagai pengguna Facebook terbanyak setelah  India  dan  Amerika  serikat.  Hal  ini  memberikan peluang bagi  para perusahaan UMKM untuk dapat bersaing pada pasar dengan menggunakan sarana media sosial.
Meiyu  Aiko  telah  berdiri  selama  5  tahun,  dan  memulai usahanya  dari  sebuah  jasa  rental  kostum  baik  untuk cosplay ataupun kebutuhan khusus. Kemudian terus berkembang tiap tahunnya hingga seperti  sekarang.  Omset  penjualan  Meiyu  Aiko  pun  terus  mengalami peningkatan setiap tahunnya. Berkembangnya budaya populer Jepang di  Indonesia  berdampak  menjamurnya  komunitas cosplayer di  dunia, khususnya  Malang. Cosplay yaitu  seni  pertunjukan  di  mana  peserta disebut cosplayer mengenakan  kostum  dan  aksesoris  mode  untuk mewakili karakter  tertentu  (http://id.wikipedia.org/wiki/cosplay). Bedasarkan  paparan  diatas,  penelitian  ini  berupaya  mengambarkan peranan  media  sosial  sebagai  strategi  pemasaran  pada  perusahaan UMKM dengan studi kasus pada Meiyu Aiko.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Strategi Pemasaran
a.  Pengertian Strategi Pemasaran
Menurut  Craven  dikutip  dari  Purwanto  (2008),  Strategi pemasaran  didefinisikan  sebagai  analisis  strategi  pengembangan dan pelaksanaan kegiatan dalam strategi penentuan pasar sasaran bagi  produk  pada  tiap  unit  bisnis,  penetapan  tujuan  pemasaran, dan  pengembangan,  pelaksanaan,  serta  pengelolaan  strategi program pemasaran, penentuan posisi pasar yang dirancang untuk memenuhi keinginan konsumen pasar sasaran. Menurut Kotler dan Keller  (2009),  unsur  terpenting  dalam  mendesain  suatu  strategi pemasaran  adalah  penerapan  konsep  STP  ( segmentation, targeting, positioning ).

## b. Segmentasi Pasar
Segmentasi  Pasar  adalah  kegiatan  membagi-bagi  pasar  yang bersifat heterogen dari suatu produk kedalam satuan-satuan pasar (segmen pasar) yang bersifat homogen. Berdasarkan definisidiatas diketahui bahwa pasar suatuproduk tidaklah homogen, akan tetapi pada  kenyataannya  adalah  heterogen.  Pada  dasarnya  segmentasi pasar  adalah  suatu  strategi  yang  didasarkan  pada  falsafah  mana- jemen  pemasaran  yang  orientasinya  adalah  konsumen.  Dengan melaksanakan-  segmentasi  pasar,  kegiatan  pemasaran  dapat dilaku-  kan  lebih  terarah  dan  sumber  daya  yang  dimiliki perusahaan dapat digunakan secara lebih efektif dan efisien dalam rangka memberikan kepuasan bagi konsumen. Empat ktiteria yang harus  dipenuhi  pada  segmen  pasar  agar  proses  segmentasi  pasar dapat  dijalankan  dengan  efektif  dan  bermanfaat  bagi  perusahaan (Kotler dan Keller, 2009), yaitu:
1. Terukur  ( Measurable ),  artinya  segmen  pasar  tesebut  dapat diukur, baik besarnya, maupun luasnya serta daya beli segmen pasar tersebut.
2. Terjangkau  ( Accessible ),  artinya  segmen  pasar  tersebut  dapat dicapai sehingga dapat dilayani secara efektif.
3. Cukup  luas  ( Substantial ),  sehingga  dapat  menguntungkan  bila dilayani.
4. Dapat  dilaksanakan  ( Actjonable ),  sehingga  semua  program yang telah Disusun untuk menarik dan melayani segmen pasar itu dapat efektif.
Kebijakan segmentasi pasar haruslah dilakukan dengan meng- gunakan ktiteria tertentu. Penentuan segmentasi pasar
membedakan  antara  barang  industri  dengan  barang  konsumsi. Namun  dengan  demikian  secara  umum  setiap  perubahan  akan mensegmentasikan pasarnya atas dasar:
1. Segmentansi atas dasar Geografis, Segmentasi pasar ini dilaku- kan dengan cara membagi pasar ke dalam unit-unit geo- grafis seperti  negara,  propinsi,  kabupaten,  kota,  desa,  dan  lain sebagainya.  Dalam  hal  ini  perusahaan  akan  beroperasi  di semua  segmen,  akan  tetapi,  harus  memperhatikan  perbedaan kebutuhan dan selera yang ada dimasing-masing daerah.
2. Segmentasi atas dasar demografis, segmentasi pasar ini dapat dilakukan  dengan  cara  memisahkan  pasar  kedalam  kelompok- kelompok  yang  didasarkan  pada  variabel-variabel  demografis sebagai  berikut;  umur,  jenis  kelamin,  besarnya  keluarga, pendapatan, agama, pendidikan, pekerjaan, dan lain-lain.
3. Segmentasi atas dasar psikografis, Segmentasi pasar ini dilaku- kan dengan cara membagi-bagi konsumen ke dalam kelompok- kelompok  yang  berlainan  menurut  kelas  sosial,  gaya  hidup, berbagai ciri kepribadian, motif pembelian, dan lain-lain.
c.  Penetapan Pasar Sasaran ( Target Market )
Penetapan pasar sasaran adalah merupakan kegiatan yang ber- isi dan  menilai  serta  memilih  satu  atau  lebih  segmen  pasar  yang  akan dimasuki oleh suatu perusahaan. Apabila perusahaan ingin menentukan segmen  pasar  mana  yang  akan  dimasukinya,  maka  langkah  yang pertama  adalah  menghitung  dan  menilai  porensi  profit  dari  berbagai segmen  yang  ada  tadi.  Maka  dalam  hal  ini  pemasar  harus  mengerti betul  tentang  teknik-teknik  dalam  mengukur  potensi  pasar  dan meramalkan  permintaan pasar pada masa  yang  akan  datang. Teknik- teknik yang dipergunakan ini sangat bermanfaat dalam memilih pasar sasaran, sehingga pemasar dapat menghindarkan kesalahan-kesalahan yang  akan  terjadi  atau  paling  tidak  menguranginya  sekecil  mungkin dalam  prakteknya.  Maka,  untuk  tujuan  tersebut  perusahaan  harus membagi-bagi  pasar  menjadi  segmen-segmen  pasar  utama,  setiap segmen  pasar  kemudian-  dievaluasi,  dipilih  dan  diterapkan  segmen tertentu sebagai sasaran.

## d. Penempatan Produk ( Product Positioning )
Penempatan  produk  mencakup  kegiatan  merumuskan  penem- patan  produk  dalam  persaingan  dan  menetapkan  bauran  pemasaran yang terperinci. Pada hakekatnya Penempatan produk adalah tindakan merancang produk dan bauran pemasaran agar tercipta kesan tertentu diingatan  konsumen.  Bagi  setiap  segmen  yang  dimasuki  perusahaan, perlu dikembangkan suatu strategi penempatan produk. Saat ini setiap produk yang beredar di pasar menduduki posisi tertentu dalam segmen pasamya. Apa yang sesungguhnya penting disini adalah persepsi atau tanggapan  konsumen  mengenai  posisi  yang  dipegang  oleh  setiap produk dipasar.
2. Konsep Media Baru ( New Media ) Melalui Media Sosial
Teori media baru merupakan sebuah teori yang dikembangkan oleh Pierre Levy, yang  mengemukakan bahwa media baru merupakan teori  yang  membahas  mengenai  perkembangan  media.  Dalam  teori media  baru,  terdapat  dua  pandangan,  pertama  yaitu  pendangan interaksi  sosial,  yang  membedakan  media  menurut  kedekatannya dengan interaksi tatap muka. Pierre Levy memandang World WideWeb (WWW)  sebagai  sebuah  lingkungan  informasi  yang  terbuka,  fleksibel dan dinamis dan yang memungkinkan manusia dapat mengembangkan orientasi  pengetahuan  yang  baru,  bersifat  interaktif  dan  berdasarkan pada  masyarakat. New  Media atau  media online didefinisikan  sebagai produk  dari  komunikasi  yang  termediasi  teknologi  yang  terdapat bersama dengan komputer digital (Creeber dan Martin, 2009). Definisi lain media online adalah media yang di dalamnya terdiri dari gabungan berbagai  elemen.  Artinya,  terdapat  konvergensi  media  di  dalamnya, dimana beberapa media dijadikan satu (Lievrouw, 2011).
New Media merupakan media yang menggunakan internet , media online berbasis  teknologi,  berkarakter  fleksibel,  berpotensi  interaktif dan dapat berfungsi secara privat maupun secara umum(Mondry,
2008:  13).  Dari  beberapa  kesimpulan  mengenai  definisi  media  baru dapat  dikemukakan  bahwa  media  baru  merupakan  digitalisasi  konsep pemahaman dari perkembangan zaman mengenai teknologi dan sains, dari  semua  yang  bersifat  manual  menjadi  otomatis  dan  dari  semua yang  bersifat  rumit  menjadi  ringkas.  Digital  adalah  sebuah  metode yang kompleks dan fleksibel yang membuatnya menjadi sesuatu yang pokok  dalam  kehidupan  manusia.  Digital  ini  juga  selalu  berhubungan dengan  media  karena  media  ini  adalah  sesuatu  yang  terus  selalu berkembang  dari  media  zaman  dahulu  ( old  media )  sampai  sekarang yang sudah menggunakan digital ( modern media / new media ).
Menurut  Thoyibie  (2010),  media  sosial  adalah  konten  berisi  infor- masi,  yang  dibuat  oleh  orang  yang  memanfaatkan  teknologi  penerbitan, sangat  mudah  diakses  dan  dimaksudkan  untuk  memfasilitasi  komunikasi, pengaruh  dan  interaksi  dengan  sesama  dan  dengan  khalayak  umum. Dewasa  ini,  praktek  pemasaran  melalui  media  sosial  mulai  berkembang dan digunakan sebagai alat pemasaran produk mempromosikan merek dan brand suatu perusahaan. Andreas Kaplan dan Michael Haenlein
mendefinisikan  media  sosial  sebagai  “sebuah  kelompok  aplikasi berbasis internet yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran konten yang mudah di generalisasikan”.
Media  sosial  teknologi  mengambil  berbagai  bentuk  termasuk majalah,  forum internet ,  weblog,  blog  sosial, microblogging ,  wiki, pod- cast ,  foto  atau  gambar,  video,  peringkat  dan  bookmark  sosial.  Dengan menerapkan satu set teori-teori dalam bidang media penelitian (kehadiran sosial, media kekayaan) dan proses sosial ( self-presentasi , self-disclosure ) Kaplan dan Haenlein (2010,2012) menciptakan skema klasifikasi untuk berbagai jenis media sosial, terdapat enam jenis media sosial: Proyeksi Kolaborasi,  Blog  dan  Microblog,  Konten,  Situs  Jejaring  Sosial,  Virtual Game  World,  dan  Virtual  Social  World.  Menurut  Kaplan  dan  Haenlein (2010,2012) karakteristik media sosial dijabarkan sebagai berikut:
1. Pesan yang di sampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa  keberbagai  banyak  orang  contohnya  pesan  melalui  SMS ataupun internet.
2. Pesan  yang  di  sampaikan  bebas,  tanpa  harus  melalui  suatu Gatekeeper.
3. Pesan  yang  di  sampaikan  cenderung  lebih  cepat  dibanding  media lainnya
4. Penerima pesan yang menentukan waktu interaksi Media  sosial  merupakan  tempat  berkumpulnya  orang-  orang
yang  ingin  berbagi  informasi  dan  tempat  untuk  mencari  teman  baru serta  berinteraksi  dengan  teman  lainnya  secara online .  Media  sosial yang  berkembang  sangat  pesat  di  negara  Indonesia  ialah  Facebook dan  Twitter.  Bedasarkan  pernyataan  kalimat  sebelumnya,  2  media sosial yang popular digunakan di Indonesia dapat dijelaskan lebih rinci, sebagai berikut:

## 1. Facebook
Facebook  awalnya  dibuat  hanya  menjadi channel penghubung antara  mahasiswa  Harvard,  kemudian  semakin  terkenal  hingga berhadapan  langsung  dengan  Friendster.  Dengan  inovasinya menjadikan  Facebook  tidak  hanya  sebagai  jembatan  komunikasi tetapi  juga  sarana  hiburan  dengan  ratusan  game online ,  yang menjadikan Facebook melaju tak terkalahkan sampai saat ini.

## 2. Twitter
Menurut Zarella (2010), Twitter atau Microblogging adalah bentuk blogging yang  membatasi  ukuran  setiap post -nya.  Misalkan,  Twitter updates hanya  berisi  140  karakter.  Pembatasan  ini  melahirkan  fitur- fitur,  protokol-protokol,  dan  perilaku  unik  di  media  ini.  Dengan banyaknya  selebriti  dunia  sekelas  Justin  Beibber,  Lady  Gaga,  sampai Presiden Amerika Barrack Obama menggunakan Twitter sebagai sarana komunikasi  kepada  masyarakat  luas,  semakin  mengukuhkan  Twitter sebagai situs media sosial paling berpengaruh saat ini.
Kemudahan  untuk  membuat  sebuah account di  media  sosial merupakan-  salah  faktor  mengapa  sangat  banyak  masyarakat  meng- gunakan media sosial sebagai suatu alat komunikasi dengan dunia luar. Tak  terkecuali  perusahaan  yang  melihat  peluang  dan  meng- gunakannya  sebagai  alat  promosi  penjualan  dan  media  menyebarkan informasi. Hal ini pun dapat dimanfaat UMKM untuk memasarkan bisnis nya melalui media sosial secara praktis dan sangat efisien.
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh beberapa perusahaan riset pemasaran bahwa Facebook dan Twitter merupakan media sosial yang memiliki  jumlah  pengguna  terbesar  di  seluruh  dunia.  Pada  konsep utamanya,  kedua  media  sosial  ini  digunakan  sebagai  tempat beronteraksi  antara  satu  pengguna  dengan  pengguna  lainnya.  Selain itu,  perkembangan  zaman  yang  semakin  canggih  menjadikan  kedua media  sosial  popular  ini  sebagai  tempat  promosi  bisnis  atau  usaha Menanggapi begitu membaurnya media sosial terutama twitter sebagai startegi pemasaran, rasanya perlu memahami bagaimana sebuah akun pertamanan menjadi akun penjualan.

## 3. Pemasaran Jasa
Perkembangan  dunia  bisnis pada  era  globalisasi  menuntut  kinerja yang  sempurna  dari  setiap  proses  yang  dijalankan  oleh  perusahaan. Pemasaran  tidak  lagi  dipandang  sebagai  bagian  yang  terpisah  dari organisasi  yang  hanyaberperan  sebagai  proses  penjualan  produk. Perkembangan  konsep  pemasaran  sendiri  tidak  terlepas  dari  fungsi- fungsi organisasi yang lain, sehingga pada akhirnya mempunyai tujuan untuk  memuaskan  pelanggan.  Pemasaran  yang  tidak  efektif  dapat membahayakan  bisnis  karena  dapat  berakibat  pada  konsumen  yang tidak puas. Pemasaran yang efektif ( effective
marketing )  justru  berakibat  sebaliknya  yaitu  menciptakan  nilai atau utilitas.  Menciptakan  nilai  dan  kepuasan  pelanggan  adalah  inti pemikiran  pemasaran  modern.  Tujuan  aktivitas  pemasaran  adalah menarik  pelanggan  baru  dengan  menjanjikan  nilai  yang  tepat  dan mempertahankan  pelanggan  saat  ini  dengan  memenuhi  harapannya sehingga  dapat  menciptakan  tingkat  kepuasan.  Menurut  Lupiyoadi (2006;  5),  pemasaran  jasa  adalah  setiap  tindakan  yang  ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak lain yang secara prinsip intangible dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun.
Sedangkan  menurut  Umar  (2003),  pemasaran  jasa  adalah pemasaran yang bersifat intangible dan immaterial dan dilakukan pada saat konsumen berhadapan dengan produsen Dari definisi diatas dapat disimpulkan  bahwa  pemasaran  jasa  adalah  suatu  tindakan  yang ditawarkan  pihak  produsen  kepada  konsumen,  dalam  arti  jasa  yang diberikan  tidak  dapat  dilihat,  dirasa,  didengar  atau  diraba  sebelum dikonsumsi. Bauran pemasaran jasa merupakan pengembangan bauran pemasaran.  Bauran  pemasaran  (marketing  mix)  produk  hanya mencakup 4P, yaitu : Product, Price, Place , dan Promotion .  Sedangkan  untuk  jasa  keempat  P  tersebut  masih  kurang mencukupi,  sehingga  para  ahli  pemasaran  menambahkan  3  unsur, yaitu: People,  Process ,  dan Customer  Service .  Menurut  Lupiyoadi (2006),  unsur  dari  bauran  pemasaran  terdiri  dari  tujuh  hal,  yaitu  : Product  (jasa  seperti  apa  yang  ingin  ditawarkan  kepada  konsumen), Price (bagaimana  strategi  penentuan  harga), Place (bagaimana sistem penghantaran/  penyampaian  yang  akan  diterapkan), Promotion (bagaimana  promosi  yang  harus  dilakukan), People (tipe kualitas  dan kuantitas  orang  yang  akan  terlibat  dalam  pemberian  jasa), Process (bagaimana  proses  dalam  operasi  jasa), Customer Service (bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen).

## C. METODE PENELITIAN

## 1. Jenis dan Pendekatan Penelitian
Dalam  penelitian  ini  peneliti  mengunakan  jenis  penelitian  des- kriptif-  dengan  pendekatan  kualitatif.  Karakteristik  pada  metode  pe- nelitian  deskriptif-  dengan  pendekatan  kualitatif  adalah  dengan  meng- gunakan kata-kata dalam mendeskripsikan hasil penelitiannya, hasilnya
lebih  tajam  dan  mendalam.  Selain  itu  penelitian  deskriptif  berusaha menggambarkan  suatu  gejala  sosial.  Dengan  kata  lain,  peneliti  terjun langsung ke lapangan dan kemudian mengambarkan sifat atau sesuatu yang sedang terjadi.

## 2. Fokus Penelitian
Fokus  dari  penelitian  ini  yaitu  mengemukakan  peranan  media sosial  sebagai  strategi  pemasaran  pada  Meiyu  Aiko,  dalam  memak- simalkan- penjualan jasa sewa kostum yang terdiri marketing mix dan strategi-  STP  serta  menganalisis  peranan  media  sosial  yang  telah  di im- plementasikan oleh Meiyu Aiko.

## 3. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Meiyu Aiko jasa rental kostum di Jalan Uranus  No.5  Kota  Malang.  Alasan  pemilihan  lokasi  penelitian  ini  adalah berdasarkan  pertimbangan  efektivitas  dan  efisiensi  waktu  bagi  peneliti. Selain  itu  Meiyu  Aiko  telah  menerapkan  media  sosial  dan website dalam strategi  pemasarannya,  alasan  peneliti  memilih  juga  Meiyu  Aiko  karena dianggap mewakili dari UMKM jika dilihat dari skala permodalan dan telah berdiri selama 5 tahun dengan semakin berkembang.

## 4. Sumber Data
Dalam  penelitian  ini  data  yang  digunakan  ialah  data  primer  yang peneliti  kumpulkan  secara  langsung  dari  sumbernya  yaitu  wawancara dengan  pemilik  Meiyu  Aiko  jasa  sewa  kostum.  Dan  data  sekunder  yang meliputi:  dokumentasi  media-media  sosial  dan website yang  digunakan Meiyu Aiko , dan berbagai literatur, jurnal, maupun artikel.

## 5. Pengumpulan Data
Adapun  beberapa  teknik  yang  digunakan  dalam  pengumpulan data pada penelitian ini, sebagai berikut:
a. Teknik Observasi (Pengamatan)
Peneliti  mengamati  kondisi  perusahaan  secara  langsung  dengan melihat keadaan perusahaan mengenai lingkungan Meiyu Aiko dan strategi pemasaran yang diterapkan oleh UMKM (usaha Mikro Kecil Menenggah) serta data yang mendukung penelitian.

## b. Teknik Interview (Wawancara)
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  wawancara  secara  terstruktur maupun tidak terstruktur dengan pemilik, pegawai serta konsumen Meiyu  Aiko  mengenai  strategi  pemasaran  jasa  sewa  kostum  yang memanfaatkan peranan media sosial.
c. Teknik Dokumentasi
Teknik dokumentasi ini peneliti mengambil atau mengabadikan ber- bagai  data  yang  didapat  dari  tempat  penelitian.  Dokumentasi  ini meliputi: pengarsipan segala dokumen dan gambar terkait strategi yang didapat dari media sosial dan website Meiyu Aiko, mengambil foto  produk  perusahaan  dan  kondisi  perusahaan  serta  mencatat hasil wawancara yang dilakukan dengan nara sumber.

## 6. Instrumen Penelitian
Peneliti  merupakan  instrumen  dalam  mengumpulkan  berbagai data  terhadap  masalah  yang  akan  penelti  teliti.  Sugiyono  (2008, h.399) menjelaskan- bahwa peneliti dalam penelitian kualitatif sebagai human interest , yang berfungsi menentukan fokus pada penelitiannya, memilih infor-man- sebagai sumber datanya, melakukan pengumpulan data,  me-  nilai  kualitas  data  yang  di  dapat,  menganalisis  data  dan menafsirkan data serta membuat suatu kesimpulan atas semuanya.

## 7. Metode Analisis
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode analisis data dengan teknik analisis data deskriptif kualitatif, yang menjelaskan dan menggambarkan hasil penelitian yang berupa kata dan kalimat sebagai jawaban  terhadap  permasalahan  yang  diteliti.  Dengan  teknik  analisis data  deskriptif  kualitatif,  maka  data  yang  sajikan  berupa  rangkaian kata-kata  yang  dikumpulkan  dengan  berbagai  macam  cara  seperti observasi  langsung  ke  perusahaan,  wawancara  langsung  ke sumbernya,  dan  mengambil  dokumentasi  yang  di  dapat  pada perusahaan. Setelah data terkumpul akan diolah dan pengolahan data diawali  dengan  reduksi  data  dari  data  yang  didapat  saat  penelitian, selanjutnya  penyajian  data  dari  hasil  reduksi,  serta  mengambil kesimpulan terhadap masalah-masalah yang didapat.

## D. PEMBAHASAN

## 1. Strategi Pemasaran yang Diterapkan Meiyu Aiko
Strategi  pemasaran  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi sebuah  bisnis,  terutama  pada  bisnis small  medium  enterprise (SME) atau  dikenal  dengan  Umkm  (usaha  mikro  kecil  menenggah).  Strategi pemasaran yang tepat akan mendukung kesuksesan pada suatu bisnis, diperlukan  yang  efektif  dan  efisien  agar  sesuai  dengan  STP (segmentasi,  target  pasar,  positioning)  yang  dituju  oleh  suatu  bisnis tersebut.  Meiyu  Aiko  sebagai  bisnis  dengan  skala  Umkm  menerapkan strategi pemasaran sebagai berikut:
a. Strategi Penjualan
Strategi  penjualan  pada  jasa  sewa  kostum,  Meiyu  Aiko  lebih memilih untuk memusatkan pasar pada pasar lokal Malang. Seperti yang dikatakan- owner Meiyu Aiko Ratya Ayu dalam interview yang di­  lakukan­  dengan­  peneliti”  Saat  ini  Meiyu  Aiko  masih  berpusat pada  pasar  lokal-  area  Malang  raya,  karena  masih  banyak  acara seperti  karnaval,  pekan  budaya  ataupun  acara  pentas  seni  pada sekolahan  yang  membutuhkan  jasa  sewa  kostum  yang  rutin”. Tetapi,  pada  wawancara  juga  dikatakan  oleh  ratya  ayu  bahwa acara pribadi seperti foto prewedding dan kebutuhan foto personal juga seringkali membutuhkan jasa sewa kostum Meiyu Aiko.
b. Strategi Promosi
Meiyu  Aiko  saat  ini  melakukan  promosi  melalui direct  marketing dengan  memanfaatkan  berbagai  media,  seperti  media  sosial,  email, promosi-  langsung  pada  sekolah-sekolah,  email  yang  dikirim  pada konsumen,  publikasi  pada  radio  dan website .  Hal  yang  menarik  yang dilakukan oleh Meiyu Aiko adalah dengan langsung terlibat ke sekolah- sekolah  di  Malang  Raya  untuk  melakukan  personal  selling,  karena pelajar merupakan konsumen yang potensial pada bisnis sewa kostum. Ratya  ayu  sebagai owner juga  menambahkan  bahwa  sarana  media sosial yang dimiliki Meiyu Aiko juga banyak memberikan manfaat pada proses  promosi,  sehingga  seringkali  katalog  baru  yang  dimiliki  di unggah  melalui media  social  nya  untuk  memberikan  informasi  koleksi terbaru dari rental kostum Meiyu Aiko. Website yang dimiliki Meiyu Aiko juga merupakan media promosi yang sangat efektif, karena konsumen mengandalkan website dalam melihat
informasi koleksi terbaru dari jasa sewa kostum yang dimilikinya selain dari  media  sosial  yang  dikelolanya.  Oleh  karena  itu,  hingga  saat  ini strategi  promosi  menggunakan  media  sosial  dan website masih  terus dipertahankan  bahkan  ditingkatkan  untuk  kedepannya.  Hal  ini dimaksudkan untuk menjaring konsumen potensial dan baru.
c. Strategi Penetapan Harga
Meiyu  Aiko  menetapkan  harga  jasa  sewa  kostum  yang  sangat terjangkau  dan  variatif,  harga  termurah  sewa  kostum  mulai  dari Rp30.000,00.  Harga  sewa  kostum  yang  termahal  sebesar  Rp500.000 untuk  gaun  penikahan  yang  relatif  mahal  karena  bahan  yang digunakan  khusus.  Strategi  harga  yang  dilakukan  Meiyu  Aiko  dengan menetapkan  harga  yang  terjangkau  dan  relatif  murah  dibandingkan pesaingnya, hal ini dapat dilakukan karena menggunakan bahan yang memadai  dan  memproduksi  sendiri  kostum  yang  disewakan  sehingga dapat menekan harga kostum tersebut.
d. Strategi Tempat Produksi ( Place )
Berdasarkan  penjelasan  yang  disampaikan  oleh  Ratya  ayu  selaku owner  Meiyu  Aiko”  Meiyu  Aiko  memiliki  satu  toko  pada  kawasan Kota  Malang  yang  cukup  strategis  untuk  diakses,  toko  tersebut juga  merupakan  tempat  produksi  untuk  sebagian  kostum  yang disewakan”.  Lokasi  Meiyu  Aiko  terletak  di  jalan  Uranus  No.7  Kota Malang, hal ini dikarenakan lokasi tersebut dikelilingi oleh kampus- kampus dikota Malang.

## Gambar 1. Peta Lokasi Meiyu Aiko
Sumber: www.rentalkostum.com
e. Segmentasi pasar
Segmentasi pemasaran adalah upaya pengklasifikasian atau penge- lompo-kan- pasar untuk memudahkan bagaimana nantinya pasar
akan  diperlakukan.  Pasar  yang  tersegmen  dengan  tepat  didalam permulaan  usaha  akan  membuat  bisnis  menjadi  efektif,  karena tidak membuang waktu dengan membidik pasar yang salah. Meiyu Aiko  sebagai  bisnis  jasa  pada  bidang  sewa  kostum,  sudah memberlakukan  upaya  segmentasi  pasar  yang  sesuai.  Ratya  ayu sebagai  pemilik  Meiyu  Aiko  memulai  bisnis  sewa  kostum  pada  25 juli 2011, saat ini Meiyu Aiko terus bertumbuh dengan menambah terus  koleksi  kostum  yang  disewakan.  Saat  ini  Meiyu  Aiko  sudah mengkelompokan pasar pada  sewa kostum  di Malang, yaitu untuk kebutuhan  rutin  ( annually )  seperti  pekan  budaya  Jepang,  festival 17  agustus,  pentas  seni  di  sekolah.  Sedangkan  segmentasi  pasar pada  kebutuhan  yang  sifatnya  tidak  rutin  atau  bukan  musiman, seperti  gathering  perusahaan,  prewedding  foto  dan  acara  ulang tahun. Upaya segmentasi pasar yang dilakukan Meiyu Aiko hingga saat  ini  dianggap  cukup  berhasil,  karena  Meiyu  Aiko  dapat memetakan pasar konsumen dengan tepat dan efisien.
Pada gambar 2 digambarkan salah satu hasil dokumentasi dari segmen pasar kebutuhan tidak rutin atau non festival seperti acara perusahaan,  saat  ini  banyak  perusahaan  yang  mulai  mengadakan acara  khusus  dengan  menggunakan  pelengkap  kostum  agar  lebih sesuai  dengan  tema  yang  diusungnya.  Hal  ini  bisa  menjadi konsumen  potensial,  jika  Meiyu  Aiko  mulai  menjadikan  konsumen perusahaan  sebagai  target  berikutnya  dan  melakukan  kegiatan promosi  yang  lebih  sesuai  misalnya  dengan  memberikan  harga corporate sehingga dapat menstimulan keputusan pembelian. Pada gambar 3 digambarkan salah satu dokumentasi dari segmen pasar rutin  atau  festival,  pada  segmen  ini  paling  sering  melakukan pembelian ulang. Acara festival yang menjadi agenda rutin seperti 17  Agustus,  pekan  budaya  Jepang  dan  beberapa  pentas  seni  di sekolah  merupakan  kegiatan  dari  konsumen  yang  membutuhkan kostum  untuk  digunakan  pada  acara  tersebut,  sehingga  pada segmen  ini  Meiyu  Aiko  memfokuskan  lebih  banyak  perhatian  agar pelanggannya terpuaskan dan dapat tercipta loyalitas. Kebanyakan pada  pelanggan  segmen  festival  yang  sering  merekomendasikan pada  kerabat  atau  koleganya,  sehingga  Meiyu  Aiko  mendapatkan banyak konsumen baru dari pelanggan pada segmen ini.
Gambar 2. Segmentasi pasar untuk pasar non festival/tidak rutin
Sumber: Instagram @sewakostumdiMalang
Gambar 3. Segmentasi pasar untuk pasar festival/rutin Sumber: Instagram @sewakostumdiMalang

## f. Penetapan Pasar Sasaran ( Target Market )
Target  pasar  adalah  merupakan  kegiatan  yang  berisi  dan  menilai serta  memilih  satu  atau  lebih  segmen  pasar  yang  akan  dipilih  dan dimasuki  oleh  suatu  perusahaan.  Beberapa  teknik  khusus  diperlukan perusahaan  ketika  menentukan  segmen  pasar  mana  yang  akan dimasukinya,  maka  langkah  yang  pertama  adalah  menghitung  dan menilai potensi profit dari berbagai segmen yang ada sebelum dipilih. Meiyu  Aiko  sebagai  bisnis  yang  bergerak  dibidang  jasa  sewa kostum  dalam  menentukan  pemilihan  target  pasar,  menggunakan beberapa strategi khusus.
Strategi  penentuan  target  pasar  pada  Meiyu  Aiko  didasarkan dari kebutuhan konsumen. Pada penentuan segmentasi pasar telah dijelaskan  bahwa  pengelompokan  kebutuhan  konsumen  yang menyewa  di  Meiyu  Aiko  menjadi  strategi  yang  efektif.  Ratya  ayu yang  merupakan  owner  Meiyu  Aiko  menjelaskan  bahwa  target pasar  pada  bisnis  nya  diutamakan  pada  kelompok  penyewa  rutin. Konsumen  pada  kelompok  penyewa  rutin  menjadi  lebih  utama karena  lebih  sering  melakukan  transaksi,  bahkan  berulang  kali menyewa  kostum  pada  toko  Meiyu  Aiko.  Tetapi  dengan mengutamakan  konsumen  dengan  kelompok  kebutuhan  rutin, bukan  berarti  tidak  mengedepankan  pelayanan  prima  pada konsumen kebutuhan tidak rutin. Pelayanan prima tetap dilakukan pada setiap konsumen yang menggunakan jasa sewa kostumnya.
g. Penempatan Produk ( Product Positioning )
Penempatan produk atau product positioning merupakan kegiatan merumuskan  penempatan  produk  dalam  persaingan  dan  menetapkan bauran  pemasaran  yang  terperinci.  Pemahaman  sederhana  mengenai penempatan  produk  adalah  tindakan  merancang  produk  dan  bauran pemasaran  agar  tercipta  kesan  tertentu  diingatan  konsumen.  Ketika konsumen  memiliki  asosiasi  pada  suatu  produk  ataupun  jasa  dalam benak  mereka,  maka  dapat  disimpulkan positioning produk  pada konsumen  sebagai market  leader atau follower .  Hal  ini  merupakan perhargaan  tertinggi  dari  konsumen  pada  produk  atau  jasa  yang memiliki asosiasi pada konsumen tersebut.
Meiyu Aiko memiliki positioning produk pada bidang jasa sewa kostum di Malang raya sebagai pemimpin pasar. Fakta ini didukung preferensi konsumen pada segmen kebutuhan rutin memilih Meiyu Aiko  untuk  kebutuhan  sewa  kostumnya,  karena  Meiyu  Aiko memiliki  ratusan  koleksi  kostum  dan  sangat  variatif  jenisnya. Tercatat  koleksi  kostum  yang  dimiliki  Meiyu  Aiko  sebagai  berikut: koleksi Jepang, koleksi untuk costplay , koleksi india, koleksi Eropa dan  berbagai  koleksi  profesi  dan  koleksi  kebutuhan  karnaval. Koleksi  kostum  yang  lengkap  dan  variatif  menjadi  alasan  utama konsumen  untuk  menempatkan  posisi  Meiyu  Aiko  sebagai market leader pada bidang sewa kostum di Malang Raya.

## 2. Dukungan  dan  Hambatan  Perusahaan  dalam  Strategi  Pe- masaran Meiyu Aiko
a. Dukungan Perusahaan dalam Strategi Pemasaran Meiyu Aiko Bedasarkan wawancara dan observasi yang dilakukan peneliti
dengan  pemilik  Meiyu  Aiko  terdapat  beberapa  indikator  yang  dapat digunakan  sebagai  dukungan  strategi  pemasaran.  Indikator  pertama yang merupakan  dukungan  strategi  pemasaran  pertama adalah  aspek harga produk dari jasa sewa kostum yang relatif terjangkau dari semua segmen pasar. Kualitas produk yang sangat memadai juga merupakan kehandalan dari Meiyu Aiko. Meiyu Aiko memiliki koleksi yang lengkap dan  memenuhi  kebutuhan  permintaan  pasar  merupakan-  strategi bauran  produk  yang  inovatif.  Bedasarkan  wawancara-  yang  dilakukan peneliti dengan salah satu pegawai Meiyu Aiko, dikatakan bahwa salah satu  alasan  konsumen  Meiyu  Aiko  tetap  memilih  jasa  kostumnya karena  kostum  yang  disediakannya  sangat  rapi  dan  detail pengerjaannya.  Alasan  lain  yang  dikemukakan  bahwa  bahan  kostum yang  digunakan  juga  sangat  nyaman  sehingga  sangat  sesuai  standar pemakaiannya.
Strategi promosi yang efektif dan efisien merupakan indikator kedua yang mendukung strategi pemasaran Meiyu Aiko. Pengunaan media  social  dan website yang  memudahkan  berinteraksi  dengan konsumennya  dengan  lebih  cepat  merupakan  hal  cerdas  yang  di- gunakan- sebagai bauran promosi. Saat ini menurut Ratya ( owner Meiyu  Aiko)  tokonya  memiliki  akun  Instagram,  facebook,  twitter dan website , saluran komunikasi pemasaran ini digunakan sebagai ujung tombak  menghubungkan  dengan  konsumen.  Ratya  juga menam-- bahkan daripada harus menggunakan iklan spanduk atau baliho yang diletakkan di jalan raya lebih mahal dan kurang efektif. Meiyu  Aiko  telah  mengevaluasi  direct  marketing  dengan mempromosikan  pada  sekolah-sekolah  di  Malang  raya,  hasil  dari promosi  direct  marketing  belum  cukup  signifikan  daripada menggunakn media sosial dan website .
Peningkatan jumlah konsumen dari kelompok pasar kebutuhan tidak  rutin,  merupakan  dampak  positif  dari  strategi  pemasaran yang telah dilakukan. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti dapat dianalisis bahwa dampak dari menggunakan media
komunikasi  pemasaran  yang  tepat  dan  sesuai  dengan  perkembangan teknologi  sangat  berperan  penting  dalam  meningkatkan  jumlah konsumen. Strategi bauran promosi digital disimpulkan lebih baik pada Meiyu Aiko, jika dibandingkan dengan pemasaran secara konvensional. Sebagai contoh, jika penguna Instagram memposting satu foto produk dan  dapat  terhubungkan  ke  beberapa  akun  media  sosial  yang dimilikinya  dalam  waktu  bersamaan.  Sehingga  dalam  menjangkau target  pasar  yang  dipilihnya,  pemilik  jasa  sewa  kostum  hanya membutuhkan  waktu  yang  singkat  untuk  menginformasikan  katalog terbaru yang dimilikinya.
Selain itu dari hasil wawancara juga disampaikan, Meiyu Aiko saat ini  memiliki  3  pegawai  dengan  rata-rata  pendidikan  lulusan  SMA (sekolah  menengah  atas).  Dukungan  keuangan  yang  cukup  memadai menjadikan  bisnis  ini  dapat  terus  berkembang  dan  tetap  bertahan. Meiyu Aiko memberikan hasil kinerja keuangan yang cukup positif, hal ini  dinilai  dari  omset  rata-rata  perbulan  sebesar  10  sampai  15  juta rupiah.  Pelayanan  yang  optimal  juga  menjadikan  salah  satu keunggulan  yang  dimiliki  oleh jasa  rental  kostum ini.  Meiyu  Aiko juga kerap  kali  menanyakan  kepada  konsumen  kebutuhan  kostum  yang diminatinya.  Proyek  kostum  hallowen  saat  ini  sedang  dikerjakan  oleh Meiyu Aiko yang merupakan permintaan dari konsumennya.
b. Hambatan Perusahaan dalam Strategi Pemasaran Meiyu Aiko Meskipun saat ini Meiyu Aiko merupakan pemimpin pasar jasa sewa kostum di Malang tetapi masih ada beberapa hambatan dari strategi pemasaran dari bisnis tersebut. Salah satu hambatan dari rental  jasa  kostum  ini  adalah  tempat  yang  relatif  tidak  memiliki ruang yang luas. Ruangan toko pada Meiyu Aiko yang kurang luas disebabkan karena koleksi kostum yang terus bertambah sehingga belum ada tempat lain yang cukup memadai.
Gambar 4. Layout Meiyu Aiko
Sumber: Dokumentasi Peneliti (2016)
Bedasarkan  wawancara  dengan  pemiliknya  Meiyu  Aiko  merasa belum  perlu untuk menginvestasi pada  toko  yang lebih  besar.  Alasan  lain juga  dikemukan  Ratya  ( owner Meiyu  Aiko)  bahwa  untuk  berpindah  lokasi juga akan membuat pelangan lama akan binggung. Oleh karena itu, Meiyu Aiko  membuat  strategi  dengan  mengatur  sebaik  mungkin  kostum  pada display  tokonya.  Pegawai  pada  Meiyu  Aiko  juga  sangat  terlatih  untuk mengatasi  ruangan  yang  tidak  terlalu  luas,  sehingga  belum  ada  masalah berarti terhadap kondisi ruangan toko yang terbatas.
Hambatan  lain  pada  strategi  pemasaran  Meiyu  Aiko  adalah kurang efektifnya kegiatan sponsorship pada acara di sekolah-sekolah di  Malang  Raya.  Hal  ini  membuat  Meiyu  Aiko  akan  mengkaji  kembali untuk direct marketing dan sponsorship pada acara di sekolah-sekolah. Dengan  evaluasi  yang  dilakukan  pada  setiap  kegiatan  dari  strategi pemasaran  yang  dilaksanakan,  diharapkan  dapat  membuat  strategi pemasaran alternative jika ada kegiatan pemasaran yang tidak sesuai dengan target yang diinginkan.

## 3. Peranan Media Sosial sebagai strategi pemasaran Meiyu Aiko
a. Facebook Meiyu Aiko
Berdasarkan analisa dari media sosial dan website Meiyu Aiko, bisnis  jasa  sewa  kostum  ini  belum  menggunakan advertising berbayar di internet . A dvertising berbayar seperti banner atau pop- up diinternet, yang membutuhkan biaya rutin sehingga dianggap
keputusan yang besar bagi investasi bisnis pada Meiyu Aiko. Meiyu Aiko  merasa  belum  membutuhkan  jasa  tersebut  karena  saat  ini pemasaran  menggunakan  media  komunikasi  pemasaran  seperti media  sosial  Instagram,  Facebook,  Twitter,  dan website dianggap memiliki hasil yang cukup positif dan efisien.
Konteks  pemasaran  secara  online,  internet  tak  hanya menawarkan  kemudahan  saja,  tetapi  juga  menawarkan  media- media  baru  dalam  media  komunikasi  pemasarannya.Media  baru dalam  dunia  pemasaran  saat  ini  adalah  media  sosial.  Pada penelitian  ini,  peneliti  melihat  bagaimana  media  sosial  khususnya Instagram memiliki keunggulan jika dibandingkan media sosial lain dalam  hal  pemasaran  secara  online.  Facebook  merupakan  sebuah aplikasi  tidak  berbayar  yang  mengedepankan  kemudahan  akses pada  fiturnya,  jika  dibandingkan  dengan  media  sosial  lainnya seperti Instagram ataupun Twitter.
Selain  itu,  Facebook  juga  memungkinkan  penggunanya  untuk mengambil  foto  secara  langsung  dan  penggunanya  dapat  terkoneksi dengan berbagai jaringan aplikasi jejaring sosial lainnya seperti Twitter, Instagram,  Flickr,  Tumblr,  dll.  Kemudahan  dalam  menampilkan  foto diyakini  Ratya  (pemilik  Meiyu  Aiko)  dapat  menarik  konsumen  baru melalui wall pada facebook yang dapat dilihat pada friend of friend . Hal ini  mendukung buzz  marketing yang  dilakukan  oleh konsumen  Meiyu Aiko. Selfie  lifestyle yang  belakangan  ini  dilakukan  oleh  masyarakat setelah  menggunakan  kostum  yang  disewa  dari  tokonya,  merupakan keuntungan  sendiri  bagi  bisnis  Meiyu  Aiko.  Umumnya  foto  yang diunggah  konsumen  tersebut  menandai  Meiyu  Aiko  pada  setiap fotonya, sehingga secara tidak langsung sudah mempromosikan bisnis jasa  sewa  kostumnya.  Pengguna  Facebook  di  Indonesia  cukup  besar angkanya,  sehingga  semakin  banyak  informasi  tersebut  dapat dipasarkan pada pengguna media sosial ini.
Keunggulan  lain  yang  dimiliki  oleh  Facebook  memiliki  versi mobile yang  bisa  digunakan  oleh  semua  jenis operating  system pada smartphone. Sehingga  pengguna  Facebook  dapat  menikmati layanan  sama  baiknya  dengan  versi  desktopnya  yang  terdapat  di pada layar komputer. Facebook juga dilengkapi dengan versi bisnis yang dikhususkan bagi UMKM yang ingin mengiklankan usahanya
pada media sosial ini. Upaya Facebook ini memberikan solusi promosi yang efektif dan ekonomis bagi pebisnis, yang mau mempromosikan bisnisnya. Sejauh ini cukup banyak yang merespon tawaran promosi pada Facebook, hal ini dipicu semakin dinamis dan berkembangnya media promosi pada pemasaran produk dan jasa.
Testimoni konsumen yang telah menggunakan jasa sewa kostum Meiyu Aiko ditandai oleh konsumen tersebut kepada akun sewa kostum, hal tersebut dimanfaat oleh owner sebagai media promosi. Selain  itu,  media  sosial  Facebook  juga  digunakan  Meiyu  Aiko sebagai saluran informasi mengenai katalog terbarunya yang bisa diterhubung dengan akun media sosial lainnya yang dimiliki bisnis jasa sewa kostumnya. Menurut Ratya dengan memposting informasi pada akun Facebooknya, banyak konsumen yang mendapatkan manfaat dari aktivitas tersebut. Akun Facebook miliknya pun menjadi referensi pada google search jika konsumen ingin mencari informasi dengan keyword “sewa kostum Malang”.
b.  Twitter Meiyu Aiko
Berdasarkan wawancara dengan pemilik Meiyu Aiko, peneliti dapat menganalisis bahwa point utama dalam melakukan komunikasi pemasaran melalui twitter adalah kecepatan akses yang dimiliki oleh media komunikasi ini. Twitter dapat memunculkan fitur trending topic yang mana, bila pesan tersebut menjadi trending topic akan menjadi pusat pembicaraan skala dunia maupun nasional. Media sosial ini juga dirasa cukup efektif menjangkau toko idola dengan idolanya, oleh karenanya Twitter sering dimiliki oleh para pesohor baik dunia maupun Indonesia.
Kekurangan yang dimiliki twitter menurut Ratya (owner Meiyu Aiko) adalah keterbatasan karakter pada satu kali Twit/kicauan (istilah satu kali postingan dalam media sosial Twitter). Dalam memposting satu kali Twit hanya dibatasi maksimal 140 karakter saja, hal ini menjadi kendala jika pesan yang ditampilkan lebih dari 140 karakter. Solusi yang digunakan untuk mengatasi kendala tersebut adalah dengan mengungah link (pintasan internet) dari media sosial lainnya. Media sosial twitter dapat terkoneksi dengan media sosial lainnya seperti Facebook, Flickr, Tumblr, Instagram dan lainnya.
Pengguna Twitter di Indonesia sudah mencapai 50 juta pengguna, oleh  karena  itu  mempromosikan  bisnis  melalui  media  sosial  ini mempunyai  peluang  yang  potensial.  Selain  karena  kemudahan  yang ditawarkan,  media  sosial  ini  juga  tidak  berbayar  sehingga  dapat dimanfaat oleh UMKM yang memiliki dana promosi tidak banyak. Pada gambar  6  merupakan  cuplikan  dari  akun  twitter  yang  dimiliki  oleh Meiyu  Aiko.  Meiyu  Aiko  memanfaatkan  akun  twitter  yang  dimilikinya untuk menjaring konsumen baru dari segmen anak muda.

## Gambar 5 Tampilan twitter Meiyu Aiko
Sumber:https://twitter.com/SewaKostumMlg (2016)

## c. Instagram Meiyu Aiko
Berdasarkan  kutipan  wawancara  tersebut,  peneliti  dapat menganalisis bahwa point utama dalam melakukan komunikasi pema- saran  melalui  Instagram  adalah  dengan  mengedepankan  visualisasi sesuai  dengan  arti  Instagram  sendiri,  yakni  media  sosial  yang  dapat mengunggah  foto  dan  video.  Munculnya  adanya  keunggulan  visual Instagram  ini,  pemasar  diwajibkan  memiliki  konsep  foto  produk  agar terlihat lebih menarik di mata pengunjung Instagram. Keunggulan
Instagram yang dapat mengunggah foto maupun video dalam satu waktu ke berbagai media sosial dimanfaatkan pula oleh salah satu informan  dalam  penelitian  ini  untuk  mengunggah  foto  produknya dalam  satu  waktu  di  berbagai  media  sosial  yang  ia  miliki  sebagai media komunikasi pemasaran, yakni Facebook dan Twitter . Selain itu, Instagram juga memungkinkan penggunanya untuk mengambil foto secara langsung dan penggunanya dapat berbagi di berbagai  jaringan  seperti  Facebook,Twitter,  Flickr,  Tumblr,  dll. Kemudahan  dalam  menampilkan  foto  tersebut  diyakini  Ratya (Owner Meiyu Aiko) dapat menarik konsumen melalui konsep foto yang  dimiliki  tiap  pemasar  di  akun  Instagramnya.  Keunggulan visualnya  jika  dibandingkan  dengan  media  sosial  lainnya,  seperti Facebook  ataupun  Twitter.  Kemudahan  dan  fitur  yang  dimiliki Instagram  diakui  oleh  Ratya  sebagai  alasan  tetap  mempertahan strategi  promosi  menggunakan  media  sosial  ini.  Instagram  juga merupakan  saluran  komunikasi  pemasaran  yang  membuat  Meiyu Aiko terhubung dengan para konsumennya.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  peneliti  menganalisis  bahwa Instagram- mempercepat waktu promosi jika dibandingkan dengan pemasaran secara konvensional. Melalui Instagram, hanya dengan mengunggah  satu  foto  produk  saja  bisa  langsung  dipasarkan  ke beberapa media sosial berbeda di satu waktu yang sama. Sehingga dalam  menjangkau  target market -nya,  pemilik  jasa  kostum  Meiyu Aiko  hanya  membutuhkan  waktu  yang  singkat  dibandingkan dengan pemasaran secara face to face . d. Website Meiyu Aiko
Fungsi  memiliki website pada  perusahaan  selain  dapat digunakan sebagai media promosi, dapat juga dijadikan citra merek suatu  perusahaan  atau  bisnis. Website yang  dikelola  dengan  baik oleh  pemiliknya  memiliki  nilai  lebih,  dalam  istilah  pemasaran sebagai selling  point  ( nilai  jual).  Desain,  konten,  dan  juga  grafis yang  terdapat dalam website menjadi  hal  yang  penting  untuk dikelola,  oleh  karena  itu  sering  kali  pemilik  bisnis  menggunakan jasa khusus mengelola website yang dimilikinya.
Berdasarkan  wawancara  dengan  Ratya  (Owner  Meiyu  Aiko),  saat ini Meiyu Aiko menggunakan jasa pengelolaan website baik desain,
konten, dan grafis semua dibantu oleh mitranya. Ratya sebagai pemilik jasa  sewa  kostum  yang  memberikan  ide  dan  gagasan  pada website nya,  kemudian  diterjemahkan  oleh  mitra  pengelola website untuk diaplikasikan.  Domain  pada website yang  dimiliki  pada website cukup sulit bila dikelola oleh orang awam, oleh karena itu untuk memudahkan pemilik  Meiyu  Aiko  menggunakan  jasa  profesional.  Meiyu  Aiko  tetap memiliki ruang untuk memposting katalog terbarunya, karena website sudah diatur oleh pembuatnya untuk memudahkan pemilik mengungah foto ataupun  informasi  terbaru dari  bisnisnya.  Ratya mengakui bahwa dengan  memfungsikan website sebagai  salah  satu  media  promosinya membuat  para  konsumennya  mendapatkan  informasi  katalog  kostum yang dibutuhkan.
Peneliti  dapat  menganalisis  bahwa  keunggulan  utama  dalam melakukan-  promosi  melalui  media  komunikasi website adalah  ke- mudahan  aksesibilitas,  kecepatan  informasi  dan  ruang  lingkup  yang luas. Wilayah tidak menjadi masalah dalam mendistribusikan informasi yang  dibutuhkan  suatu  bisnis  bagi  konsumennya,  karena  dengan menyebarkan  informasi  ataupun  promosi  melalui website dapat dijangkau  oleh  konsumen  hingga  luar  negeri. Informasi  yang  diungah melalui website berjalan  sangat  cepat  hingga  dapat  diperoleh  dalam hitungan  detik,  hal  ini  sangat  mendukung  kebutuhan  bisnis  yang dewasa  ini  semakin  cepat  dan  dinamis.  Selain  itu website sangat mudah  digunakan,  karena  oleh  pengelolanya website diatur  untuk memudahkan  penggunanya.  Pemasaran  dengan  memanfaatkan teknologi  jauh  lebih  efektif  dan  efisien  daripada  pemasaran  konven- sional,  karena  berdasarkan  riset  Indonesia  merupakan  negara pengguna internet terbesar dengan urutan ke-5 dunia.

## E.  PENUTUP

## 1. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Meiyu  Aiko  me- nyadari bahwa kegiatan promosi melalui media sosial dan Website saat ini sangat  diperlukan  karena  sangat  membantu  mempromosikan  jasa  sewa kostum  mereka.  Berbagai  cara  dan  sarana  telah  digunakan  Meiyu  Aiko untuk  menjalankan  kegiatan  promosi  secara  online  dengan  melalui- internet, baik itu melalui website maupun berbagai media sosial lainnya
Hasil penelitian menunjukkan marketing online dilakukan me- lalui facebook,  twitter,  Instagram  dan Website mempunyai  dampak  positif- terhadap  penjualan  pada  jasa  mereka.  Selain  itu  Facebook  da-  pat memberikan  informasi  yang  cepat pada  konsumen Meiyu  Aiko, Facebook- juga dimanfaatkan sebagai buzz marketing karena banyak konsumen yang mengungah foto self picture (Selfi) dengan kostum dan merekomendasikan pada kerabatnya. Menerapakan strategi pemasaran dengan menggunakan media sosial berbasiskan jejaring sosial dan website sangat efisien karena mendaptkan  peluang  konsumen  potensial jauh  lebih  besar  daripada menggunakan strategi pemasaran konvesional.

## 2. Saran
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  adapun  beberapa  hal  yang dapat dipertimbangkan sebagai saran oleh Meiyu Aiko, yaitu;
1. Sebaiknya  Meiyu  Aiko  mencoba  menjalankan  advertising  online agar  dapat  mengenalkan  produk  Meiyu  Aiko  secara  lebih  luas.
Bentuk advertising online yang bisa dijalankan adalah dengan cara buzz marketing melalui  twitter  atau  biasa  dikenal  dengan  istilah twit berbayar.
2. Pengelolaan website secara professional harus ditingkatkan, karena semua katalog yang baru harus ditampilkan dalam website dengan keterangan  pada  setiap  item  produk  jasa  kostum  dengan  lebih terperinci lagi. Alternatif mengoptimalkan fungsi website juga dapat dilakukan  dengan  menggunakan  jasa  SEO( search  Engine Optimatization ), sehingga bisa memanfaatkan situs pencari google dalam meningkatkan promosi pada rental kostum Meiyu Aiko
3. Meiyu Aiko perlu membentuk divisi yang secara khusus menangani semua media sosial online yang dimilikinya, supaya personal selling dapat  berjalan  lebih  maksimal  dari  saat  ini.  Hal  ini  dapat dikembangkan dengan membuat facebook  page yang dikhususkan untuk  pebisnis  dan  media  sosial  ini  juga  menawarkan  iklan  pada aplikasinya  sehingga  usahanya  memiliki  peluang  mendapatkan pangsa pasar lebih besar sehingga baik sekali bagi penetrasi pasar.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonymous. (2016). Cosplay . (Online). (www.id.wikipedia.org, diakses
8 Februari 2016).
Bungin,  Burhan.  (2008). Penelitian  Kualitatif .  Jakarta:  Kencana. Creeber, G and Martin, R. (2009). Digital cultures: Understanding New Media . Berkshires-England: Open University press (McGraw-Hill education).
Egan,  John.  (2007). Marketing  Communication .  London:  Thomson learning.
Kaplan,  A.M.  (2012).  If  you  love  something,  let  it  go  mobile:  Mobile Marketing  and  Mobile  Social  4X4.  The Business  Horizon .  55,  129- 139.
_____ and Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media . The Business Horizons . 53, 59-68.
_____. (2012). Invited  Comment On The Theme Of the Special  Issue Social Media: Back to the Roots and Back to the Future . Journal of Systems and Information Technology. 14(2), 101-104.
Kotler,  P.  and  Armstrong,  G.  (2006). Principles  of  Marketing. 11th Edition. New Jersey: Pearson Education Inc.
_____.  and  Keller,  K.L.  (2009). Principles  of  Marketing .  13th  Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Lamb, et  al .  (2008). Essentials  of  Marketing. 7th  edition.  USA: Cengage Learning Inc.
Lievrouw,  Leah.  (2011). Alternative  and  Activist  New  Media .  Malden: MA-PolityPress
Lupiyoadi,  R  dan  Hamdani,  A.  (2006). Manajemen  Pemasaran  Jasa . Jakarta: Salemba Empat. Mangold, et al (2009). Social Media the New Hybrid Element of the Promotional Mix. The Business Horizons . 52(1), 357-365.
Mondry.  (2008). Pemahaman  Teori  dan  Praktik  Jurnalistik .  Bogor: Ghalia Indonesia.
Pawito.  (2007). Penelitian  Komunikasi  Kualitatif .  Yogyakarta:  LKIS. Puntoadi, Danis. (2011). Menciptakan Penjualan Melalui Media Sosial .
Jakarta: Elex Komputindo.
Purwanto, Iwan. (2008). Manajemen Strategi. Bandung: Yrama Widya. Sekaran, U. dan Bougie, R. (2010). Research Methods for Business: A
Skills  Building  Approach. 5th  ed. New Jersey:  John Wiley  &  Sons  Ltd. Shimp, A.T. (1993). Promotion Management and Marketing Commu- nication . USA: Dryden Press. Singh, et  al .  (2008).  Blogging:  A  New  Play  in  Your  Marketing  Game Plan. The Business Horizon . 51, 281-292. Stanton, et al .  (1994). Fundamentals  of Marketing. 10th edition. New
York: Mc.Graw Hill,Inc.
Sugiyono.  (2008). Metode  Penelitian  Bisnis .  Bandung:  ALFABETA Sweeney, S. (2005). 101 Ways to Promote Your Website . 5th edition . Canada: Maximum Press. Thoyibie, L. (2010). Psikologi sosial
media . (Online).
(www.komunikasi-indonesia.org, diakses tanggal 8 Februari 2016) Tjiptono,  Fandy.  (1997). Strategi  Pemasaran .  Yogyakarta:  Penerbit  Andi. Umar, Husein. (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama. Weil, D. (2006). Beginner’s Guide to Business Blogging: A Quick Guide to Understanding, Launching and Maintaining a Blog as a Business
&  Marketing  Tool .  (Online).  (www.bjoconsulting.com,  diakses  10 Mei 2016) Zarella, Dan. (2010). The Social Media Marketing Book . USA: Oreilly Media.