## PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP REVISIT INTENTION: MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGUNJUNG JAWA TIMUR PARK I BATU

## Siti Chotimah, Handri Dian Wahyudi
Jurusan Manajemen Fakultas, Ekonomi Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia handri.dian.fe@um.ac.id
Abstract: This study aims to examine the effect of perceived value on revisit intention. The mediating role of customer satisfaction was also tested in this study. This study uses a quantitative approach with survey methods to obtain data. The population of this study was tourists from Jatim Park 1 Batu and research samples were 200 respondents. The sampling technique uses purposive sampling, namely those who have made a visit to Jatim Park 1. Data collection is done by giving a closed questionnaire to the respondents. Data was analyzed by Path Analysis. The results showed that perceived value has a positive influence on revisit  intention,  perceived  value  has  a  positive  influence  on  customer  satisfaction,  and  customer satisfaction has a positive effect on revisit intention. Customer satisfaction is also proven to be a mediation between perceived value and revisit intention.
Keywords: Perceived Value, Revisit Intention, Customer Satisfaction
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived value terhadap revisit intention . Peran mediasi dari customer satisfaction juga diuji dalam penelitian in. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey untuk memperoleh data. Populasi penelitian ini adalah wisatawan Jatim Park 1 Batu dan sampel penelitian berjumlah 200 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling , yaitu mereka yang sudah pernah melakukan kunjungan ke Jatim Park 1. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner tertutup kepada responden. Data di analisis dengan Analisis Jalur.  Hasil  penelitian  menunjukkan perceived  value memiliki  pengaruh  positif  pada revisit  intention , perceived  value memiliki  pengaruh  positif  pada customer  satisfaction ,  dan customer  satisfaction berpengaruh  positif  pada revisit  intention . Customer  satisfaction juga  terbukti  menjadi  mediasi  antara perceived value dan revisit intention .
Kata Kunci: Perceived Value, Customer Satisfaction, Revisit Intention
Pariwisata  merupakan  sektor  penting  dari pembangunan ekonomi tidak hanya berkontribusi dalam meningkatkan pendapatan  negara  dan  daerah  tetapi  juga meningkatkan  pembangunan  sektor  jasa terutama  dibidang  wisata.  Dalam  era globalisasi  dan  pasar  bebas  ini,  sektor pariwisata  dituntut  untuk  mampu  bersaing dan berkesinambungan di taraf internasional. Dalam  upaya  meningkatkan  kunjungan wisatawan, pemerintah  melakukan beberapa tindakan dengan menambah intensitas promosi  dan  komunikasi  terhadap  pangsa pasar  dan  disertai  dengan  peningkatan kualitas produk kepariwisataan. Peningkatan pasar  pariwisata  yang  kompetitif,  membuat pariwisata  antar  daerah  bersaing.  Dengan munculnya  objek  wisata  yang  mempunyai keunggulan  yang  berbeda  dan  mempunyai daya saing tinggi dapat meningkatkan
kunjungan  wisatawan  pada  objek  wisata tersebut.  Hasil  pengalaman  dan  ekspektasi wisatawan  yang  tinggi  akan  membuat wisatawan tertarik untuk melakukan kunjungan  berulang( revisit  intention )  (Alegre dan  Cladera,  2009).  Untuk  menunjang  hal tersebut diharapkan adanya strategi agar dapat menarik  minat  wisatawan  untuk  berkunjung dan  meninjau  kembali  objek  wisata  demi keberhasilan pengembangan pariwisata jangka panjang.
Kota wisata Batu merupakan salah satu kota  yang  mengandalkan  sektor  pariwisata sebagai  pendapatan  daerah.  Banyak  terdapat objek wisata yang dibangun dengan menawarkan  beragam  kegiatan  dan  fasilitas. Salah  satu  destinasi  wisata  yang  terkenal  di Kota Batu ialah Jawa Timur Park 1 (Jatim Park 1).  Jawa  Timur  Park  1  atau  sering  disebut Jatim Park 1 merupakan salah satu objek
wisata  yang  termasuk  dalam  Jatim Park Group, Jatim  Park  1 dibangun terlebih dahulu sejak tahun 2000 dan diresmikan pada tahun  2001.Sukmaratri  dan  Damayanti (2017)  menyatakan  berkembangnya  objek wisata  alam  di  kawasan  Kota  Batu  Jawa Timur  ternyata  berimbas  terhadap  turunnya jumlah  pengunjung  pada  objek  wisata buatan.  Salah  satunya  wisata  Jatim  Park  1, yang  mengalami  penurunan  pengunjung hingga  10  persen  dibandingkan  tahun lalu.  Jumlah Kunjungan wisatawan rata-rata mencapai  18  ribu  sampai  20  ribu  orang, sedangkan  tahun  2017  hanya  mencapai  15 ribu  sampai  17  ribu  di  musim  liburan.  Bila musim  liburan,  biasanya  tempat  wisata  ini ramai dikunjungi, namun pada libur panjang kali  ini  justru  jumlah  pengunjung  menurun. Pengunjung  lebih  memilih  beberapa  tempat wisata alam yang saat ini banyak bermunculan (AGTVNews.com).
Berdasarkan  sumber  berita  tersebut, menurunnya  tingkat  kunjungan  wisatawan Jatim Park 1, diperkuat dengan data Tabel 1:
Tabel 1 Jumlah pengunjung di Jatim Park 1 Tahun 2014-2017 No. Tahun Jumlah Pengunjung 1 2014 161.574 2 2015 133.186 3 2016 159.582 4 2017` 145.328 Sumber: www.bps.kotabatu.go.id
Dari berita dan tabel jumlah pengunjung Jatim Park 1 diatas dapat disimpulkan bahwa persentase pengunjung Jatim park 1 mengalami  penurunan  kunjungan,  dengan adanya  penurunan  jumlah  wisatawan  yang terjadi  maka  perlu  adanya  penyelesaian  dan upaya untuk meningkatkan kunjungan ulang wisatawan. Niat kunjungan ulang wisatawan telah  dikaji  lebih  mudah  untuk  dipengaruhi daripada  niat  kunjung  wisatawan,  karena wisatawan yang telah berkunjung mempunyai  pengalaman  terhadap  objek wisata tersebut.
Oleh karena itu pengelola Jatim  Park 1 perlu  meningkatkan  upaya revisit  intention pada  wisatawan  dengan  meningkatkan  nilai yang  dirasakan  pengunjung  terhadap  objek wisata sehingga akan mengaplikasikan
perceived value atau nilai yang dirasakan wisatawan  saat  dan  setelah  berkunjung  serta meningkatkan  kepuasan  konsumen  ( customer satisfaction )  ketika  berkunjung  ke  objek wisata Jatim Park 1.
Harapan  ( expectations )  merupakan  salah satu  elemen  yang  dapat  mengukur customer satisfaction .  Hal  ini  terlihat  ketika  harapan konsumen,  di  mana seseorang  dapat  merasa puas  jika  performa  produk  yang  dikonsumsi sesuai  dengan harapannya (Mowen &  Minor, 1995).  Selain  itu,  kenikmatan/kesenangan konsumen juga merupakan elemen yang dapat mengukur customer satisfaction (Jones & Suh, 2000).
Pengukuran  kepuasan  konsumen  hanya terjadi  ketika  harapan  konsumen  sesuai dengan  ekspektasi  yang  ada,  selain  itu  hanya karena konsumen "puas" dengan suatu produk /  layanan,  tidak  berarti  produk  /  layanan tersebut  bernilai  baik.  Hal  ini  sesuai  dengan pernyataan  Petrick  (2002)  bahwa  Sangat mungkin seorang konsumen yang sangat puas dengan  suatu  produk  atau  layanan,  dapat menganggapnya sebagai nilai yang buruk jika biaya untuk mendapatkannya dianggap terlalu tinggi. Zeithaml (1988) mendefinisikan bahwa perceived value sebagai  penilaian  secara keseluruhan konsumen dari kegunaan produk berdasarkan  persepsi  apa  yang  diterima  dan apa yang diberikan.
Perceived  Value memberikan  wawasan mengapa konsep nilai sangat penting bagi para peneliti  pemasaran.  Pertama,  konsep  nilai konsumen telah berkembang dari pengembangan  dua  dimensi  penting  dari perilaku  konsumen:  nilai  ekonomi  (nilai misalnya terkait dengan harga yang dirasakan melalui  apa  yang  dikenal  sebagai  nilai transaksi)  dan  dari  segi  psikologis  (apa  yang benar-benar  mempengaruhi  pilihan  produk: emosi  aspek  atau  lebih  kognitif  dan  rasional) (Gallarza & Saura, 2006).
Nilai  pengunjung  memiliki  pengertian yang  berbeda  pada  setiap  pengunjung, beberapa  pengunjung  menganggap  bahwa nilai  pengunjung  yang  dirasakan  ketika harganya rendah, namun bagi pengunjung lain nilai tersebut ketika ada keseimbangan antara kualitas jasa yang ditawarkan. Nilai wisatawan juga memiliki potensi untuk mempengaruhi
mereka  kembali  mengunjungi  tempat  yang sama  (Kozak,  et  al,.  2007).  Dalam  konteks jangka  panjang, perceived  value dianggap dapat mempengaruhi revisit intention (Fornell  et  al., 1996).  Monroe  dalam  Atalik &  Arslan  (2009)  menyatakan  bahwa wisatawan cenderung lebih sensitive terhadap  kerugian  daripada  keuntungan. Fakta ini merupakan kesempatan bagi pihak pariwisata  untuk  meningkatkan customer perceived value dan dapat membangun serta memelihara long-term relationship .
Pratminingsih, dkk (2014) menyatakan bahwa revisit  intention adalah  salah  satu masalah  mendasar  bagi  manajer  wisata karena pengunjung berulang dapat memberikan  lebih  banyak  pendapatan  dan meminimalkan biaya, konsep niat berkunjung  kembali  berasal  dari  niat perilaku. Revisit  Intention sangat  penting untuk  kinerja  organisasi  dan  kemampuan pendapatan.
Minat berkunjung ulang dalam penelitian ini disebut dengan revisit intention atau  minat  untuk  kembali  berkunjung,  di definisikan sebagai kemungkinan wisatawan untuk  mengulangi  aktifitas  atau  berkunjung ulang  ke  suatu  destinasi  (Baker  dan Crompton dalam Lin (2014).
Customer  satisfaction menurut  Anderson et al., (2008)  dan  Luo  &  Homburg  (2007) dalam Wahyuningsih (2011) adalah evaluasi pasca  pembelian  keseluruhan  berdasarkan ekspektasi  dan  harapan  terhadap  kualitas yang diterima.
Customer  satisfaction menurut  Kotler (2010)  dalam  Hariyanto  &  Untarini  (2014) adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  produk yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  hasil  yang diharapkan.  Dengan  kata  lain customer satisfaction adalah  bentuk  perasaan  yang timbul  dalam  benak  konsumen  ketika membeli  atau  menggunakan  jasa  yang dikonsumsi.
Berdasarkan  kerangka  di  atas,  maka dapat disusun hipotesis sebagai berikut:
H1: Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Perceived Value terhadap Revisit Intension pada wisatawan Jatim Park 1.
H2:  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  Customer  Satisfaction  terhadap Revisit  Intension  pada  wisatawan  Jatim Park 1
H3:  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara Perceived  Value dan Customer Satisfaction terhadap Revisit  Intension pada wisatawan Jatim Park 1
H4: Customer Satisfaction memediasi pengaruh antara Perceived Value terhadap Revisit Intension pada wisatawan Jatim Park 1

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  jenis  metode  penelitian  kuantitatif. Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  adalah Perceived  Value (X), Customer  Satisfaction (Z), sedangkan variabel  terikat adalah Revisit Intension (Y).  pengambilan  sampel  dari penelitian  ini  menggunakan  teknik non probability  sampling dengan  jenis purposive sampling . Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah  200  responden  yaitu  wisatawan  Jatim Park  1  yang  sudah  pernah  melakukan kunjungan.  Instrumen  dalam  penelitian  ini menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan secara  langsung  ke  pengunjung  Jawa  Timur Park  1.  Kuesioner  dalam  penelitian  ini menggunakan  Skala  Likert  dengan  opsi jawaban  sangat  setuju,  setuju,  cukup  setuju, tidak  setuju  dan  sangat  tidak  setuju.  Teknik pengumpulan  data  menggunakan  metode angket  atau  kuesioner.  Pada  penelitian  ini menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas sebagai uji kelayakan instrumen. Penelitian ini menggunakan statistik deskriptif untuk mendiskripsikan Perceived  Value , Revisit Intension , dan Customer Satisfaction . Analisis yang  digunakan  ialah  menggunakan  analisis p ath untuk  menganalisis  pola  hubungan pengaruh Perceived Value (X) dan Customer Satisfaction (Z) terhadap Revisit Intension (Y). Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan  uji  t  yang  berfungsi  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  variabel Perceived Value (X) terhadap Revisit Intension (Y) melalui Customer Satisfaction (Z). Model hubungan antara
variabel/rancangan  penelitian,  nampak  pada Gambar 1 berikut:

## Gambar 1. Rancangan Penelitian

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  200 responden yang
telah mengunjungi
setidaknya  satu  kali.  Responden  dalam penelitian ini telah diklasifikasikan berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan jumlah banyaknya kunjungan ke  wisata  Jawa  Timur  Park  1.  Berdasarkan kategori  jenis  kelamin,  diketahui  bahwa responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak  65  responden  dengan  persentase 32.5%  dan  responden  berjenis  kelamin perempuan sebanyak 135 responden dengan persentase 67.5%. Berdasarkan kategori Usia diketahui  bahwa semua  responden memiliki usia pada rentang 18 tahun sampai diatas 50 tahun. Pada tabel tersebut juga menunjukkan bahwa  usia  responden  terbanyak  yaitu usia15-21 tahun dengan jumlah sebanyak 93 responden dengan persentase 46.5%.
Berdasarkan  kategori  pendidikan  diketahui jumlah  responden  terbanyak  adalah  kriteria pendidikan S1 yaitu sebanyak 127 responden dengan persentase 63.5%, selanjutnya pendidikan SMA/SMK sebanyak 47 responden dengan persentase 23.5%,
pendidikan Diploma sebanyak 19 responden dengan  persentase  9.5%,  dan  pendidikan S2/S3  sebanyak  7  responden  dengan persentase 3.5%. Kategori kriteria pekerjaan disimpulkan bahwa profesi responden terbanyak  ialah  Pelajar/Mahasiswa  dengan jumlah  150  responden  dan  persentase  75%. Hal  ini  dikarenakan  banyaknya  pengunjung yang  menyukai  wisata  untuk  mengisi  hari libur  sekolah  atau  libur  semester.  Kriteria banyaknya  kunjungan  disimpulkan  bahwa banyaknya kunjungan yang dilakukan responden  pada  wisata  Jawa  Timur  Park  1 lebih dari 3 kali yaitu sebanyak 94 responden dengan persentase 47%.

## Analisis Jalur (Path Analysis)
1. Pengaruh Perceived Value (X) terhadap

## Revisit Intention (Y)
Berdasarkan output regresi linier persamaan I yang  nampak  pada  pada  Tabel  2  berikut, diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  Perceived Value  terhadap  Revisit  Intention  adalah sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (sig<0,05).

## Tabel 2 Hasil Analisis Pengaruh Perceived
Value terhadap Revisit Intention
Hasil  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa regresi persamaan I, yaitu X berpengaruh signifikan terhadap Y.
2. Pengaruh Perceived Value (X) terhadap

## Customer Satisfaction (Z)
Hasil  output  regresi  linier  persamaan  II, yang  tersaji  pada  Tabel  3  berikut, diketahui bahwa nilai signifikansi Perceived  Value  terhadap  Satisfaction adalah sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (sig<0,05).

## Tabel 3 Hasil Analisis Pengaruh Perceived Value terhadap Customer Satisfaction
Hasil  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa regresi persamaan II, yaitu X berpengaruh signifikan terhadap Z.

## 3. Pengaruh  Perceived  Value  (X)  dan Customer  Satisfaction  (Z)  terhadap Revisit Intention (Y)
Hasil  uji  pengaruh  perceived  value  dan customer  satisfaction  terhadap  revisit intention  nampak  dari  hasil  output  regresi linier  persamaan  III  yang  nampak  pada Tabel 4, diketahui bahwa nilai signifikansi Perceived Value terhadap Satisfaction dan Perceived Value terhadap Revisit Intention adalah sebesar 0,000 lebih
Tabel 4 Hasil Analisis Pengaruh Perceived Value dan Customer Satisfaction terhadap
Revisit Intention
kecil  dari  0,05  (sig<0,05).  Hasil  ini memberikan  kesimpulan  bahwa  regresi persamaan  III,  yaitu  X  dan  Z  berpengaruh signifikan terhadap Y.

## Uji Hipotesis
1) H a1 : Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention Berdasarkan hasil analisis pada table 2, diketahui  bahwa koefisien regresi perceived value terhadap revisit intention sebesar 1,171 dengan  nilai  t hitung sebesar  10,638  (t hitung > t tabel yaitu  1,971)  dan  nilai  signifikasi  0,000 (sig  <  0,05).  Hal  tersebut  berarti  H 0 ditolak dan  H a diterima  atau  dapat  disimpulkan bahwa perceived value mempunyai pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap revisit intention. Pengujian  menunjukkan  bahwa hasil  tersebut  mendukung  H a1 dalam penelitian ini.
2) H a2 : Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction
Berdasarkan hasil analisis pada table 3, diketahui  bahwa koefisien regresi perceived value terhadap customer satisfaction sebesar 0,676 dengan nilai t hitung sebesar 11,446 (t hitung > t tabel yaitu 1,971) dan nilai signifikasi 0,000 (sig  <  0,05).  Hal  tersebut  berarti  H 0 ditolak dan  H a diterima  atau  dapat  disimpulkan bahwa perceived value mempunyai pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap customer satisfaction .  Pengujian  menunjukkan  bahwa hasil  tersebut  mendukung  H a2 dalam penelitian ini.
3) H a3 :  Customer  Satisfaction  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Revisit Intention
Berdasarkan hasil analisis pada table 4, diketahui  bahwa  koefisien  regresi customer satisfaction terhadap revisit intention sebesar 0,635 dengan nilai t hitung sebesar 5,093 (t hitung > t tabel yaitu 1,971) dan nilai signifikasi 0,000
(sig < 0,05). Hal tersebut berarti H 0 ditolak dan H a diterima  atau  dapat  disimpulkan  bahwa customer  satisfaction mempunyai  pengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention . Pengujian menunjukkan bahwa hasil tersebut mendukung H a3 dalam penelitian ini.
4) H a4 : Perceived  Value berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap Revisit  Internation melalui Customer Satisfaction
Untuk  menguji  mediasi dalam  penelitian ini  menggunakan  metode  Baron  &  Kenny (1986), mediasi dapat dikatakan terjadi ketika (1)  Variabel  independen  secara  signifikan mempengaruhi  Variabel  Dependen  dengan tidak adanya mediator, (2) Variabel independen  secara  signifikan  mempengaruhi mediator,  (3)  mediator  memiliki  pengaruh signifikan  pada  variabel  dependen,  dan  (4) efek  variabel  independen  pada  variabel dependen menyusut pada penambahan mediator  ke  model,  maka  hal  ini  disebut mediasi  sebagian.  Jika  Variabel  Independen berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel dependen maka dikatakan mediasi sempurna.
Berdasar  Tabel  2,  Tabel  3,  dan  Tabel  4 maka kriteria yang ditetapkan Baron & Kenny (1986)  terpenuhi.  Jenis  Mediasi  dalam penelitian  ini  merupakan  mediasi  sebagian. Tahap selanjutnya adalah melihat signifikansi mediasi dengan sobel test. Untuk mencari nilai t  menggunakan  sobel  test  yang  hasilnya diperoleh melalui perhitungan uji Sobel test.
𝑡 = 𝑎𝑏 √[(𝑏 2 𝑆𝐸 𝑎 2 +(𝑎 2 𝑆𝐸 𝑏 2 )] 𝑡 = 0,741 .  0,635 √(0,635 2 .  0,134 2 )+ (0,741 2 .  0,125 2 ) 𝑡 = 0,471 √0,0072403081+ 0,008579391 𝑡 = 3,745
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  Sobel test,  diketahui  bahwa  nilai  t  sebesar  3,745 (thitung  >  ttabel  yaitu  1,971).  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  H0  ditolak  dan  Ha diterima  atau  dapat  disimpulkan  bahwa perceived  value  mempunyai  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  revisit  intention melalui  customer  satisfaction.  Pengujian menunjukkan bahwa hasil tersebut mendukung Ha4 dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Data  yang  diperoleh  dari  hasil  penyebaran kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan tentang Perceived Value ,
Customer Satisfaction dan Revisit  Intention pada pengunjung  Jawa  Timur  Park  1  kemudian ditabulasi  ke  dalam  distribusi  frekuensi, sehingga  dapat  diketahui  nilai  rata-rata  dari masing-masing variabel.

## 1. Perceived Value
Salah  satu  sifat  alami  yang  dilakukan konsumen  atas  barang  atau  jasa  yang  telah dikonsumsi ialah dengan melakukan penilaian  atas  barang  dan  jasa  tersebut. Perceived  Value  dinyatakan  oleh  Zeithaml (1998)  sebagai  penilaian  konsumen  secara keseluruhan  atas  manfaat  dari  produk berdasarkan apa yang konsumen beri dan apa yang  konsumen  terima.  Perceived  Value yang  dilakukan  konsumen  dipengaruhi  oleh gap antara biaya moneter dan non-moneter.
Biaya  non-moneter  mencakup  hal-hal seperti waktu, biaya pencarian, dan kenyamanan,  sedangkan  biaya  moneter merupakan  biaya  yang  dikeluarkan  atas produk  atau  jasa  (Sweeney  dan  Soutar, 2001).  Oleh  karena  itu  baik  biaya  moneter dan  non-moneter    mencakup  pengorbanan yang dirasakan konsumen secara keseluruhan,  sehingga  dapat  mempengaruhi persepsi  mereka  terhadap  nilai  produk  atau layanan.  Persepsi  nilai  dari  konsumen berpengaruh  terhadap  harapan  dari  wisata yang dikunjungi.
Berdasarkan  hasil  penghimpunan  data secara  keseluruhan  mengenai  tanggapan responden terhadap variabel perceived value, responden  memberikan  penilaian  pada masing-masing indikator emotional response,  monetary  price,  behavioral  price. termasuk  kategori  baik  pihak  Jatim  Park  1 perlu mengkaji ulang kebutuhan pengunjung untuk lebih meningkatkan perceived value.

## 2. Revisit Intention
Niat  kunjungan  kembali  merupakan sikap  konsumen  yang  mempertimbangkan untuk  berkunjung  kembali  ke  destinasi wisata  Jawa  Timur  Park1  yang  didasarkan atas  pengalaman  di  masa  lalu.  Sedangkan apabila jasa yang yang dinikmati oleh
konsumen  dapat  memenuhi  atau  bahkan melebihi  tingkat  kepentingan  mereka,  maka mereka  akan  cenderung  memakai  kembali produk jasa tersebut (Freddy Rangkuti, 2002). Selain  itu  hal  ini  juga  sesuai  apa  yang dinyatakan oleh Hellier et al (2003) bahwa niat kunjungan  kembali  dipengaruhi  oleh  kondisi lingkungan  sekitar.  Kembalinya  wisatawan atau  pengunjung  di  masa  depan  didasarkan atas pengalaman yang dilakukan di masa lalu, yang  memberikan  kepuasan  lebih  baik  dari pengalaman yang diharapkannya (Ross,  1993 dalam Yang, 2011).
Berdasarkan  hasil  penghimpunan  data secara  keseluruhan  mengenai  tanggapan responden  terhadap  variabel revisit  intention, responden memberikan penilaian pada masing-masing  indikator  niat  mengunjungi kembali , niat merekomendasikan , niat menjadi destinasi  pilihan  pertama  intervalnya  dapat disimpulkan niat berkunjung kembali pengunjung  ke  wisata  Jatim  Park  1  dalam kategori tinggi.

## 3. Customer Satisfaction
Kepuasan  Pelanggan  adalah  sesuatu yang dirasakan oleh seorang konsumen setelah kebutuhan  dan  keinginan,  serta  harapannya terhadap  suatu  produk  dan  atau  jasa  yang diberikan dan ditawarkan oleh suatu perusahaan  telah  sesuai  dengan  pemikiran pribadi  mereka.  Sedangkan  menurut  Kotler dan Keller (2009:138) Kepuasan ( satisfaction ) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja yang  dipresepsikan  produk  (atau  hasil) terhadap ekspektasi mereka. Menurut Tjiptono (2006),  Terdapat  dua  macam  kepuasan  yang dirasakan  oleh  pelanggan  yaitu:  Kepuasan Fungsional,  yang  diperoleh    dari  fungsi  atau pemakaian  suatu  produk.  Dan  Kepuasan Psikologikal, yang diperoleh dari atribut yang bersifat tak berwujud atas pembelian produk.
Berdasarkan  hasil  penghimpunan  data secara  keseluruhan  mengenai  tanggapan responden terhadap variabel customer satisfaction, responden memberikan penilaian pada  masing-masing  indikator  sesuai  dengan harapan,  kepuasan  terhadap  jasa,  kepuasan terhadap layanan dari jasa dikategorikan baik.
A. Pengaruh  Langsung  Perceived  Value Terhadap  Customer  Satisfaction  Pada Wisata Jawa Timur Park 1 Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti  pada  responden  pengunjung  Jawa Timur  Park  1  dapat  diketahui  bahwa perceived value mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada pengunjung di Jawa Timur Park 1 . Oleh karena  itu  dapat  diartikan  bahwa perceived value dapat diartikan bahwa perceived value dapat  mempengaruhi customer  satisfaction pada pengunjung wisata Jawa Timur Park 1. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  analisis deskriptif  yang  peneliti  lakukan  yaitu diketahui perceived value pengunjung terhadap  wisata  Jawa  Timur  Park  1 dikategorikan  baik,  sehingga  menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai manfaat yang  di  dapat  sebanding  atau  bahkan melebihi  nilai  yang  dikeluarkan.  Selain  itu Semakin  tinggi  nilai  yang  dirasakan  oleh pengunjung  wisata  di  Jatim  Park  1 maka, akan  mengakibatkan  semakin  tinggi  pula customer  satisfaction terhadap  wisata  di Jatim Park 1 .
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa persepsi  nilai  pada  kepuasan  pelanggan memiliki  dampak  langsung  pada  seberapa puas  pelanggan. Perceived  value dengan kepuasan pelanggan positif, artinya semakin baik perceived value maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hal ini dibuktikan dari penelitian oleh Yang & Peterson (2004) menyatakan bahwa perusahaan  yang  berjuang  untuk  kesetiaan pelanggan  harus  fokus,  terutama  pada kepuasan dan nilai yang diterima. Nilai yang diterima (perceived value) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan  dan  niat  pembelian  kembali  di masa  depan  (Choi  &  Kim,  2013).  Beberapa penelitian  menunjukkan  bahwa  perceived value berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan yang juga didukung oleh Chen  dan  Tsai  (2007)  dan  Quintal  dan Polczynski  (2010)  bahwa  perceived  value terbukti  mendukung  customer  satisfaction. Sehingga perceived value pengunjung terkait dengan  destinasi  wisata  yang  dikunjungi akan  berdampak  pada  customer  satisfaction di destinasi tersebut. Selain itu saat
pengunjung  mempersepsikan  nilai  terhadap tujuan  wisata  lebih  besar  maka  kemungkinan customer satisfaction pada wisata tersebut juga lebih  besar.  Pengaruh  perceived  value berkaitan  erat  dengan  customer  satisfaction karena  kedua  variabel  itu  mengukur  dampak pasca pembelian (Galarza dan Saura, 2006).

## B. Pengaruh  Perceived  Value  Terhadap
Revisit  Intention  Pada  Wisata  Jawa  Timur

## Park 1
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan peneliti pada responden pengunjung Jawa  Timur  Park  1  dapat  diketahui  bahwa perceived  value  mempunyai  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap revisit intention,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa perceived value dapat mempengaruhi konsumen  untuk  melakukan  revisit  intention pada wisata Jawa Timur Park 1.
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa konsumen memiliki minat kunjungan kembali pada  wisata  Jatim  Park  1.  Salah  satunya disebabkan  persepsi  nilai  pengunjung  pada wisata  Jatim  Park  1.  Ketika  konsumen memiliki persepsi nilai yang tinggi baik biaya moneter dan non-moneter yang telah dikorbankan dan pengorbanan yang dirasakan konsumen secara keseluruhan sebanding serta dapat mempengaruhi persepsi mereka terhadap  nilai  pada  Jatim  Park  1.  Hal  inilah yang mempengaruhi minat kunjungan kembali di masa yang mendatang.
Hasil penelitian ini didukung  penelitian yang  dilakukan  oleh  Petrick  dan  Backman (2002),  perceived  value  dapat  menjelaskan revisit  intention,  karena  ketika  seorang konsumen  melakukan  evaluasi  terhadap sebuah  jasa  atau  produk  yang  dikonsumsi, mereka  cenderung  untuk  membeli  jasa  atau produk  yang  dirasa  memberikan  nilai  lebih bagi  diri  mereka  (customer  perceived  value) dan  konsumen  akan  melakukan  kunjungan kembali  ketika  jasa  yang  mereka  dapatkan lebih  berharga  dari  apa  yang  mereka keluarkan.  Selain  itu,  perceived  value merupakan  prediktor  yang  lebih  baik  untuk revisitintention daripada kepuasan atau kualitas (Cronin et al, 2000). Dalam penelitian yang  dilakukan  oleh  Chen  (2008),  perceived value mengungkapkan efek yang lebih besar
8 | EKOBIS – Ekonomi Bisnis Vol. 24 No. 1 | Mei 2019 | Halaman 1-11
pada  revisit  intention.  Selain  itu,  perceived value dianggap mempengaruhi revisit intention, penilaian keseluruhan yang dilakukan  oleh  wisatawan  bernilai  dalam tahap pra-pembelian adalah penentu penting dari niat umum untuk melakukan kunjungan ulang  ke  destinasi  wisata.  (Um  et  al,  2006; Chen & Tsai, 2007; Bigne et al, 2009).

## C. Pengaruh Customer Satisfaction
Terhadap  Revisit  Intention  Pada  Wisata Jawa Timur Park 1
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan peneliti pada responden pengunjung  Jawa  Timur  Park  1  dapat diketahui  bahwa customer  satisfaction mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap revisit  intention. Sehingga  dapat diartikan  bahwa customer  satisfaction dapat mempengaruhi revisit  intention pada  wisata Jawa Timur Park 1.
Dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan,  wisata  Jawa  Timur  Park  1  telah berupaya untuk berfokus dalam peningkatan kepuasan wisatawan, yakni dengan meningkatkan fasilitas yang ada, pemeliharaan  dan  peningkatan  wahana bermain  yang  baru,  serta  memperbaiki layanan yang ada. Upaya ini dilakukan untuk meningkatkan kunjungan kembali wisatawan. Ketika konsumen puas atas suatu jasa  atau  produk  yang  dikonsumsi,  maka intensitas  untuk  membeli  kembali  produk atau jasa tersebut semakin tinggi.
Hal ini dibuktikan dari penelitian yang dilakukan  oleh  Bloemer et  al (1998)  dalam Kim  (2018)  menemukan  bahwa  kepuasan konsumen nantinya akan mempengaruhi niat pembelian berulang. Hasil penelitian ini juga didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan Kim  (2018)  yang  menyatakan Customer Satisfaction memiliki  pengaruh  positif Intention to Revisit ke destinasi berdasarkan pengalaman sebelumnya.
Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh  terhadap  niat  berkunjung  kembali (Baker  &  Crompton  2000;  Petrick  2002; Pritchard  &  Howard  1997).  Han  dan  Back (2006) menunjukkan bahwa niat tamu untuk berkunjung  kembali  dipengaruhi  secara positif  oleh  kepuasan.  Selain  itu  penelitian wu, et.al (2014) menyampaikan bahwa
kepuasan  konsumen  memiliki  dampak  positif pada  minat  kunjung  ulang.  Memuaskan pelanggan sangat penting karena itu memiliki efek  pada  harapan  dan  niat  pelanggan  untuk melakukan revisit intention.
D. Pengaruh  Perceived  Value  Terhadap
Revisit Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Wisata Jawa Timur Park 1 Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan peneliti pada responden pengunjung Jawa  Timur  Park  1  dapat  diketahui  bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan perceived  value  terhadap  revisit  intention melalui customer satisfaction. Sehingga dapat diartikan  bahwa  semakin  tinggi  customer satisfaction pada pengunjung Jawa Timur Park yang disebabkan oleh semakin tingginya nilai perceived value pengunjung maka akan dapat meningkatkan revisit intention. Dengan demikian,  variabel  customer  satisfaction mampu  memediasi  pengaruh  perceived  value terhadap  revisit  intention.  Dari  analisis tersebut  dapat  dilihat  bahwa  perceived  value pada  wisata  Jawa  Timur  Park  1  mempunyai pengaruh yang tinggi, sehingga akan meningkatkan minat kunjung kembali di masa yang mendatang.
Hasil  penelitian  Kozak  et  al  (2007) menyatakan bahwa dorongan minat berkunjung  kembali  dengan  meningkatkan kepuasan  wisatawan  yang  didasari  dari  nilai wisata  tersebut.  Pengunjung  berulang  adalah wisatawan  yang  sadar  akan  tujuan  yang didasarkan pada harapanpengalaman sebelumnya  (McKercher  dan  Wong,  2004; Reid dan Reid, 1993). Selain itu penelitian oleh Chen  dan  Tsai  (2007)  dan  Patterson  dan Spreng  (1997)  telah  mencatat  efek  mediasi customer  satisfaction yang  dihasilkan  pada hubungan perceived  value terhadap revisit intention . Hal ini berdampak yakni pengunjung yang lebih puas dengan perceived value destinasi  wisata  lebih  cenderung mengunjungi kembali wisata tersebut.
Um  et  al  (2006)  menyatakan  bahwa minat kunjungan kembali wisatawan disamping berdasarkan kepuasan akan kunjungan yang lalu juga di dukung oleh hasil evaluasi  pengunjung  akan  tujuan  wisata. Dalam hal ini customer satisfaction berperan
penting  dalam  memediasi.  Nilai  yang dirasakan  adalah  kombinasi  dari  harga moneter  dan  harga  nonmoneter,  termasuk faktor-faktor  lain  seperti  waktu,  biaya pencarian,  dan  kenyamanan,  dan  ini  secara signifikan  mempengaruhi  niat  mengunjungi kembali.  Selain  itu,  kemudahan  akses transportasi  sedikit  mempengaruhi  peran kepuasan dan niat kembali mengunjungi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai pengaruh perceived  value terhadap revisit internation melalui customer  satisfaction pada  pengunjung  Jawa  Timur  Park  1,  serta berdasarkan  hasil  analisa  data  penelitian yang  telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif dapat  diketahui  bahwa perceived  value terhadap revisit  internation melalui customer  satisfaction pada  pengunjung Jawa Timur Park 1 sudah tergolong baik, hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  data  hasil analisis  yang  diperoleh  dari  statistik deskriptif.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  variabel perceived  value mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap revisit  internation . Artinya  ketika perceived  value yang dilakukan oleh pengunjung hasilnya baik maka revisit  internation yang  akan dilakukan pengunjung Jawa Timur Park 1 di  masa  depan  juga  akan  semakin meningkat,  selain  itu  pengunjung  Jatim Park  1  rata-rata  sudah  termasuk  dalam pengunjung yang loyal.
3. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  variabel Perceived  Value
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction .  Artinya  semakin  baik perceived value pengunjung Jawa Timur Park  1 maka  akan  meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan variabel Customer Satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention . Artinya ketika Semakin  besar  kepuasan  pelanggan, maka niat berkunjung kembali dari
konsumen  juga  semakin  besar,  sehingga akan  meningkatkan  kunjungan  kembali pada Jawa Timur Park 1.
5. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan terdapat pengaruh tidak langsung perceived  value terhadap revisit internation melalui customer  satisfaction . Artinya semakin baik perceived value yang dirasakan  pengunjung  saat  berwisata  di Jawa  Timur  Park  1  akan  meningkatkan kepuasan konsumen yang juga berdampak pada keputusan konsumen untuk berkunjung kembali di masa mendatang.

## SARAN
Jawa Timur Park 1 merupakan salah satu pelopor wisata buatan yang besar di Kota Batu. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  dijadikan sebagai bahan masukan atau bahan pertimbangan untuk  tetap customer perceived value kepada konsumen dengan demikian apa yang  menjadi  tujuan  dari  visi  dan  misi  Jawa Timur Park 1 dapat dicapai maksimal
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai pengaruh  perceived  value  terhadap  revisit intention  melalui  customer  satisfaction  pada pengunjung  Jawa  Timur  Park  1,  maka  saran peneliti  untuk  Jawa  Timur  Park  1  sebagai berikut:
1. Bagi  peneliti  selanjutnya  yang  ingin meneliti  tentang  variabel perceived  value diharapkan  menambahkan  variabel  lain yang  sesuai  dan  mendukung  adanya mediasi.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  bahwa  tanpa  variabel  mediasi customer  satisfaction variabel perceived value berperan langsung terhadap peningkatan revisit intention pada pengunjung Jatim Park 1.
2. Bagi  wisata  Jawa  Timur  Park  1,  minat mengunjungi  kembali  wisatawan  masih tergolong  ragu-ragu oleh karena itu pihak jatim park dapat melakukan stimulus untuk menarik minat kunjung kembali wisatawan melalui  perubahan  tiket  masuk  yang mungkin masih terbilang kurang terjangkau.  Pengurangan  harga  juga meminimalisir  wahana  yang  termasuk dalam  tiket  tersebut.  Wisata  Jawa  Timur Park 1 juga disarankan untuk
meningkatkan  nilai positioning untuk menjadikan Jawa Timur Park 1 menjadi
destinasi  pilihan  utama.  Meningkatkan pengelolaan  fasilitas  yang  ada  seperti ruang  terdapatnya  penjaga  di nursery room selain itu menempatkan penjaga di
daerah 3. kolam  renang  serta  memberikan  ruang teduh kepada pengunjung untuk berlindung ketika cuaca buruk.

## DAFTAR RUJUKAN
Alegre,  J.  &  Cladera,  M.  2009. Analysing The  Effect  Of  Satisfaction  And Previous Visits On Tourist Intentions To  Return . European  Journal  of Marketing , Vol. 43, No. 5/6, pp. 670-
685.
Atalik,  O.,  &  Arslan,  M.  2009.  Customer value  analysis  from  a  customer's perspective:  case  of  Turkish  airlines domestic  passengers. International Business Research , 2 (3), 85-91.
Baron,  R.M.  and  Kenny,  D.A.,  1986.  The moderator–mediator
variable distinction  in  social  psychological research:  Conceptual,  strategic,  and statistical  considerations. Journal  of personality  and  social  psychology , 51(6), p.1173.
Enrique Bigné, J., Sanchez, I. and Andreu, L., 2009.  The  role  of  variety  seeking  in short and long run revisit intentions in holiday destinations. International Journal  of  Culture,  Tourism  and Hospitality  Research ,  3(2),  pp.103- 115.
Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha,  J.  and  Bryant,  B.E.,  1996.  The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. Journal
of marketing , 60 (4), pp.7-18.
Choi, E.J. and Kim, S.H., 2013. The study of the  impact  of  perceived  quality  and value of social enterprises on customer satisfaction and re-purchase intention.
International Journal of Smart Home , 7 (1), pp.239-252.
Cronin Jr, J.J., Brady, M.K. and Hult, G.T.M.,
2000.  Assessing  the  effects  of  quality, value,  and  customer  satisfaction  on consumer  behavioral  intentions  in service environments. Journal of retailing , 76(2), pp.193-218. Gallarza, G., M. & Saura, I., G. 2006.  Value Dimensions, Perceived Value, Satisfaction And Loyalty:An Investigation  Of  University  Students
Travel  Behavior. Journal  of  Tourism Management, Vol. 27, pp 437–452.
Hariyanto,  D.  &  Untarani,  N.  2014. Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Jw Marriott Surabaya . Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 2, No. 4.
Hellier,  P.K.,  Geursen,  G.M.,  Carr,  R.A.  and
Rickard, J.A., 2003. Customer repurchase intention: A general
structural  equation  model.  European journal of marketing, 37(11/12), pp.1762-1800.  Jasfar,  Farida.  2012. Teori  dan  Aplikasi  Sembilan  Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Sumber Daya
Manusia, Inovasi, Dan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Salemba Empat.
Jones,  M.A.  and  Suh,  J.,  2000.  Transaction- specific satisfaction and overall satisfaction:  an  empirical  analysis. Journal  of  services  Marketing ,  14(2), pp.147-159.
Jumlah  Pengunjung  Objek  Wisata  Dirinci Menurut  Bulan  dan  Tempat  Wisata  di Kota Batu. (Online). (http://www.bpskotabatu.go.id), di akses 5 Maret 2016.
Kim,  J.H.,  2018.  The  impact  of  memorable tourism experiences on loyalty behaviors:  The  mediating  effects  of destination  image  and  satisfaction.
Journal  of  Travel  Research ,  57(7), pp.856-870.
Kotler, P dan Keller, K.L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kozak,  M.,  J.  C.  Crotts  &  L.  Rob.  2007.
The Impact Of The Perception Of Risk On International Travellers. International  Journal  Of  Tourism Research , Vol. 9, pp 232-242. Lai,  T.  L.  2004. Service  Quality  and Perceived Value's Impact on Satisfaction,  Intention  and  Usage  of Short Message Service (SMS). Journal of  Information  Systems  Frontiers , Vol. 6, No. 4, pp 353–368
Lin,  C.  H.  2014.  Effects  of  cuisine experience, psychological well- being,  and  self-health  perception  on the  revisit  intention  of  hot  springs tourists. Journal  of  Hospitality  & Tourism Research , 38 (2), 243-265.
Luo,  S.  J.  &  Hsieh,  L.  Y.  2013. Reconstructing Revisit  Intention Scale In  Tourism.  Journal  of  Applied Sciences ,  Vol.  13,  No.  18,  pp.  3638- 3648.
Mowen,  J.C.  and  Minor,  M.,  1995. Consumer Behavior. 4-th ed. Jersey: Prentice Hall
Payne,  A.  Holt,  S.  2001. Diagnosing Customer  Value:  Integrating  The
Value  Process And  Relationship Marketing , British Journal of management , Vol. 12, pp. 159–182
Petrick, J.F., 2002. Development of a multi- dimensional  scale  for  measuring  the perceived value of a service. Journal of leisure research , 34 (2), pp.119-134.
Pratminingsih,  S.  A.,  C.  L.  Rudatin  &  T.
Rimenta. 2014. Roles of Motivation and
Destination Image in Predicting Tourist
Revisit  Intention:  A  Case  of  Bandung-
Indonesia.  International  Journal  of Innovation, Management and Technology , Vol. 5, No. 1, pp. 19-24. Ramadlani,  M.  F.  &  Hadiwidjaja.  D.  2016. Determinants Of Tourist Revisit
Intention  To  Kota  Batu . Jurnal  Ilmiah Mahasiswa, Vol. 1, No. 2.
Rangkuti, Fredy. (2002). The Power of Brands; Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek . Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama
Sukmaratri,  M.  and  Damayanti,  M.,  2016.
Diversifikasi  Produk  Wisata  Sebagai Strategi  Pengembangan  Daya  Saing Wisata Kota Batu. JURNAL PEMBANGUNAN  WILAYAH  &  KOTA ,
12 (3), pp.325-335.
Sweeney,  J.C.  and  Soutar,  G.N.,  2001.
Consumer perceived value: The development  of  a  multiple  item  scale.
Journal of retailing , 77 (2), pp.203-220.
Undang-Undang  No  10  Tahun  2009  Tentang
Kepariwisataan . Kementerian Pariwisata Republik Indonesia (Online),
(https://www.ekowisata.org/uploads UU102009.pdf), diakses 20 April 2018.
Zeithaml,  V.A.,  1988.  Consumer  perceptions of price, quality, and value: a means-end model  and  synthesis  of  evidence.
Journal of marketing , 52 (3), pp.2-22.