## Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Studi pada Pengguna Mas Cleaner
Nurmin Arianto 1 , Lia Asmalah 2 , Feri Rahmat 3
1-2 Dosen Universitas Pamulang. dosen01118@unpam.ac.id, dosen01644@unpam.ac.id
Abstract. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh  kualitas  produk  dan harga  terhadap  keputusan  pembelian  studi  pada  pengguna  Mas  Cleaner  pada  PT  MAS  Tangsel. Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Metode  penelitian  yang digunakan penulis yaitu metode kuisioner yang di berikan oleh responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari PT MAS Tangsel Di Tangerang yang membeli dan menggunakan Chemical Cleaner. Jumlah konsumen yang dijadikan sampel adalah 126. Analisis data terdiri dari uji kualitas data dan regresi linier berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian Studi Pada Pengguna Mas Cleaner Pada PT MAS Tangsel
Keywords: kualitas produks; harga; keputusan pembelian.
Abstract. This  study  aims  to  determine  and  examine  the  effect  of  product  quality  and  price  on purchasing decisions on the study of Mas Cleaner users at PT MAS Tangsel. The type of research used  in  this  study  is  quantitative.  The  research  method  used  by  the  author  is  the  Questionnaire method  given  by  the  respondent.  The  population  in  this  study  were  all  consumers  from  PT  MAS Tangsel  in  Tangerang  who  bought  and  used  Chemical  Cleaners.  The  number  of  consumers  who were  used  as  samples  was  126.  Data  analysis  consisted  of  data  quality  tests  and  multiple  linear regression  and  hypothesis  testing.  The  results  of  this  study  indicate  that  there  is  a  positive  and significant influence between Product Quality and Price on Purchase Decisions in the Study of Mas Cleaner Users at PT MAS  Tangsel
Keywords: product quality; price; buying decision.

## Volume 5 • Nomor 2 • Februari 2022
Pege ( Hal. ) : 194 – 203
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## A. PENDAHULUAN
Dalam menjalankan bisnis, Perilaku konsumen yang sulit untuk diprediksi dan variatif mengakibatkan dunia bisnis mengklaim perubahan yang begitu cepat. Konsumen menuntut suatu  produk  yang  sesuai  dengan  keinginan,  gaya  hidup  dan  keperluan  mereka.  Hal  ini menimbulkan  perusahaan-perusahaan  mengalami  persaingan  yang  begitu  ketat  karena tuntutan  keinginan  konsumen  yang  semakin  kompleks.  Seiring  sejalannya  waktu perusahaan  dalam  menghadapi  persaingan  harus  menampilkan  produk  terbaik  dan  dapat memenuhi  selera  konsumen  yang  selalu  berkembang  dan  berubah-ubah.  Maka  dari  itu, sangat  penting  bagi  perusahaan  untuk  mengetahui  dan  memahami  perilaku  konsumen yang selalu berkembang, karena dengan cara memahami perilaku konsumen tersebut kita akan  mengetahui  pengambilan  keputusan  pembelian  konsumen.  Ketika  merumuskan rencana  pembelian,  konsumen  dihadapkan  pada  berbagai    pilihan  mengenai  produk pengganti, kualitas  produk,  merek,  lokasi,  dan  pilihan  lainnya.  Oleh  karena  itu,  konsumen seringkali  bingung  dalam  memilih  suatu  produk,  sehingga  konsumen  harus  memikirkan produk  yang ingin dibelinya sebelum membeli. Pembeli mengkonsumsi produk tidak hanya untuk  nilai  fungsional  utama  mereka  tetapi  juga  untuk  nilai  sosial  dan  emosional  mereka. Rangsangan  dari  dalam  diri  konsumen  dapat  berupa  kebutuhan,  keinginan,  dan karakteristik  konsumen  (budaya,  sosial,  pribadi).  dan  psikologis),  sedangkan  rangsangan ekstrinsik  adalah  bagaimana  konsumen  dapat  mempengaruhi  kualitas  produk,  merek, lokasi, harga, iklan layanan, dan upaya pemasaran lainnya.
Konsumen  membeli  dan  mengkonsumsi  produk  tidak  hanya  untuk  nilai  fungsional awal  mereka,  tetapi  juga  untuk  nilai  sosial  dan  emosional  mereka,  maka  dari  itu  kualitas produk  merupakan  karakteristik  suatu  produk  atau  jasa  yang  menunjang  kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Standar ukur kualitas produk yang harus dimiliki seperti pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Kualitas Produk

## Sumnber : PT MAS
Dari  tabel  tersebuat  maka  dapat  diketahui  bahwa  kualitas  produk  yang  ditawarkan makin menurun hal ini diperkuat dengan jumlah penjualan yang selalu turun walaupun tidak terlalu signifikan, hal ini menandakan bahwa kualitas produk yang ditawarkan masih kurang sehingga menyebabkan kosumen beralih ke produk lain dan hal ini diperkuat dengan harga yang ditawarkan relatif mahal
Tipe Cleaner Merek masing-masing
Mas-77 (30/lt) PT. MAS Tangsel Rp. 1.600.000,00
-
Lebih Mahal Rp. 100.000
Mas-77 (30/lt)
PT. MAS Tangsel Rp. 1.795.000,00
-
Lebih Mahal Rp. 170.000,00
Mas-77 (30/lt)
PT. MAS Tangsel
Rp. 1.870.000,00 - Lebih mahal Rp. 170.000,00 Rp. 1.500.000,00 PT. Dian Perkara Makmur Abadi Bios Plus 7 Tahun 2020 Bios Plus 7 PT. Dian Perkara Makmur Abadi Rp. 1.700.000,00 Tahun 2019 Bios Plus 7 PT. Dian Perkara Makmur Abadi Rp. 1.625.000,00 Perusahaan Harga Perbandingan Tahun 2018
Tahun Penjualan Target Persentasi Penurunan Penjualan/tahun Jumlah Konsumen Target Persentasi Penurunan Jumlah Konsumen 2018 1612 Pail 1500 Pail 7% 162 150 8% 2019 1330 Pail 1500 Pail -11% 148 150 -1,30% 2020 1141 Pail 1500 Pail -24% 126 150 -16%
Tabel 2 Perbandingan Harga PT MAS  dengan Kompetitor
Sumbner : PT MAS
Berdasarkan data diatas maka terlihat dari jenis produk yang ditawarkan relatif lebih mahal dibandingkan dengan pesaingnya, hal ini pula yang menyebabkan konsumen berpkir untuk memberi di PT MAS Tangsel, sehingga menyebabka jumlah penjualan menurun.

## Tabel 3 Penjualan PT MAS  dari tahun 2018 – 2020

## Sumber : PT MAS
Dari  datas  diatas  terlihat  bahwa  terjadi  penurunan  produk Chemical  Cleaner merek Mas,  yang  terlihat  dari  tahun  2018  yang  mencapai  target  dan  lebih  7%  dari  target  yang ditetapkan  perusahaan  dan  ditahun  2019  hingga  di  tahun  2020  menunjukan  penurunan yaitu -11% sampai -24% dari data yang diterima. Maka survey menunjukan bahwa ditahun 2020  ada  penurunan  yang  signifikan  untuk  Produk  Mas  dipikiran konsumen.  Berdasarkan hasil data tabel 1.2 konsumen yang membeli produk Mas Chemical cleaner PT Mitra Alam diatas  terlihat  bahwa  terjadi  penurunan  dari  tahun  2018  sampai  tahun  2020.  Konsumen pada tahun 2020 tidak mencapai target  sebesar 150 target, dan hanya mendapatkan 126 konsumen  yang  membeli  produk  Mas  Chemical  cleaner.  Berdasarkan  latar  belakang masalah  di  atas  maka  Peneliti  tertarik  mengadakan  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  Studi  Pada  Pengguna Mas Cleaner Pada  PT  MAS  Tangsel ”.  Sedangkan  yang  menjadi  tujuan  dalam  penelitian  ini adalah  menjawab  pertanyaan: “Apakah  kualitas  produk  dan  harga  memiliki  pengaruh terhadap keputusan pembelian baik secara parsial ataupun smultan? ”

## B. KAJIAN LITERATUR
Kualitas Produk: Menurut Kotler dan Amstrong (2014:253 ) “kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang  dinyatakan  atau  diimplikasikan”.  Prajati  (2013:16)  mengemukakan  “kualitas  produk adalah  suatu  kondisi  dari  sebuah  barang  berdasarkan  pada  penilaian  atas  kesesuaian dengan  standar  ukur  yang  telah  ditetapkan ”.  Dari  apa  yang  disampaikan  maka  kualitas produk “merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang  harus  memberi  kepuasan  kepada  konsumen  yang  melebihi  atau  paling  tidak  sama dengan  kualitas  produk  dari  pesaing ”.  Sedangkan  indikator  yang  digunakan  untuk mengukur  kualitas  produk  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012:283)  terdiri  dari Performance, Features, Comformance to Specification, Durability, Reliability, Serviceability, Esthetic, Perceived Quality.

## Harga:
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2013:151), “Sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat – manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut ”. Effendi M. Guntur (2010:281) harga adalah “sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atas jasa ”. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pendapatan atau pemasukan bagi perusahaan serta bersifat fleksibel.  Dari  pendapat  para  ahli  maka  harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  harus dibayarkan atas suatu produk atau jasa yang dibeli atau di konsumsumsi nya.
Keputusan Pembelian:
Schiffman, et  all dalam  Sangadji  (2013:120)  “mendefinisikan  keputusan  sebagai penulisan  suatu  tindakan  dari  dua  pilihan  alternative  atau  lebih  sehingga  seorang konsumen yang hendak memilih harus memiliki pilihan alternative ”. “Suatu keputusan tanpa pilihan  disebut  Pilihan  Hobson”.  Kotler  dan  Keller  (2016:240)  berpendapat  “bahwa  dalam tahap  evaluasi  para  konsumen  membentuk  preferensi  atas  merek-merek  yang  ada  di dalam  pilihan.  Dalam  beberapa  kasus,  konsumen  bisa  mengambil  keputusan  untuk  tidak secara formal mengevaluasi setiap merek”.
Dari  pernyataan  tersbeut  maka  diperoleh  sitesis  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan tindakan  yang  akan  dilakukan  konsumen  untuk  memberli  sebuah  produk  atau  jasa sehingga sebagai produsen dapat melakukan berbagai stratgei agar konsumen mengambi tindakan untuk membeli sebuah produk dan jasa yang sudah ditawarkan. Dari pernyataan tersebut  maka  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  keputusan  pembelian  menurut Adapaun indikator yang digunakan untuk mengukur keputusan tersebut menurut Kotler dan Keller  (2012:184)  Pilihan  Produk,  Pilihan  Merek,    Waktu  Pembelian,  Jumlah  Pembelian, Pilihan Penyalur dan Metode Pembayaran.

## Gambar 1 Kerangka Berfikir

## Hipotesis Penelitian:
Adapun yang menjadi dugaan sementara dari jawaban rumusan masalah adalah: H1 : Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian H2 : Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian H3 : Kualitas produk dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  asosiatif  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh konsumen dari PT MAS Tangsel yang membeli dan menggunakan Chemical Cleaner pada tahun  2020  sebanyak  126  sesuai  dengan  data  konsumen  yang  diberikan  oleh  PT  MAS Tangsel.  Dengan  teknik  sampling  yaitu  purposive  sampling  dengan  menggunakan  rumus slovin dan erorr sebesar 5% maka diperoleh sample sebnayak 96 responden yang akan di berkan kuisioner.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan kuisioner jenis tertutup untuk memperoleh data secara  langsung  dari  responden,  sedangkan  analisis  data  dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan  uji  kualitas  data  yang  terdiri  dari  uji  validitas,  uji  relibilitas  serta  uji  asumsi klasik dan dilanjutkan dengan analisis regresi serta determinasi dan hipotesis.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden:
Dari  hasi  penelitian  maka  dalam  penelitian  ini  mayoritas  responden  yang  menjadi sampel adalah dengan usia 31-40, karena rata-rata pembeli Mas Cleaner Chemical adalah orang  dewasa  yang  jangka  usianya  sedang  melakukan  suatu  kegiatan  usaha  atau pekerjaan.  Sedngkan  dari  jenis  pekerjaan  adala  wiraswasta  karena  produk  Mas  Cleaner Chemical  adalah  produk  yang  membatu  para  pelaku  usaha  untuk  mengurangi  dan mengolah limbah atau sampah agar tidak membahayakan dam ramah dengan lingkungan.
Analisis Deskriptif Variabel:

## Variabel Kualitas Produk
Tabel 4. Hasil Uji Analisis Deskriptif X1
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada tabel  diatas,  didapatkan  hasil  rata-rata  variabel kualitas  produk  adalah  sebesar  42,03  atau  4,203  masuk  pada  4,21-5,00  dengan interprestasi baik yang artinya responden mempunyai persepsi bahwa kualitas produk yang ditawarkan  sangat  baik  dan  dibuktikan  dengan  skor  tertinggi  pada  pernyataan  nomor  1
yaitu  Saya  merasa  kualitas  produk  cleaner  ini  baik”  diperoleh  dengan  skor  4,406  hal  ini sudah  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  tersebut  sudah  baik.  Disamping  itu  masih terdapat skor rendah pada pernyataan no 5 yaitu pada pernyataan “Saya merasa produk cleaner  ini  sesuai  dengan  standar  dan  kualitas  yang  ditawarkan  di  setiap  waktunya” diperoleh dengan skor  4,052 masih terdapat responden yang menyatakan bahwa kualitas yang  ditawarkan  masih  kurang  dari  setiap  produk  yang  ditawarkannya,  maka  dari  itu perusahaan  harus  dapat  meningkatkan  kualitas  produk  lagi  dengan  cara  memberikan kualitas sama pada setiap produk yang ditawarkan.

## Variabel Harga
Tabel 5 Hasil Uji Analisis Deskriptif X2
didapatkan  hasil  rata-rata  variabel  harga  adalah  sebesar  40,93  atau  4,093  masuk  pada interval 3,41-4,20 dengan interprestasi baik yang artinya responden mempunyai persepsi yang  baik  tentang  harga  pada  PT  MAS  Tangsel,  hal  ini  diperkuat  dengan  skor  terbesar pada pernyataan no 1 yaitu 4,406 dimana “Saya merasa harga produk cleaner terjangkau” konsumen merasa bahwa harga yang ditawarkan  sudah terjangkau. Namu disamping itu masih terdapat skor rendah pada pernyataan no 8 “Saya merasa harga produk cleaner ini lebih  murah  dibanding  merek  lainnya”  diperoleh  dengan  skor  3,750  hal  ini  menandakan bahwa  harga  yang  ditawarkan  tidak  sebanding  dengan  merek  lain,  maka  dari  itu sebaiknya  perusahaan  harus  dapat  meningkatkan  kualitas  produk  yang  ditawarkan sehingga bisa menetapkan harga yang sebanding produk bersaing.

## Variabel Keputusan Pembelian

## Tabel 6 Hasil Uji Analisis Deskriptif Y
Didapatkan hasil rata-rata variabel keputusan pembelian adalah sebesar 41,37 atau 4,137  masuk  pada  interval  3,41-4,20  dengan  interprestasi  baik  yang  artinya  responden mempunyai persepsi yang baik tentang keputusan pebelian pada PT MAS Tangsel, hal ini diperkuat  deng an  skor  terbesar    pada  penyataan  no  1  yaitu  4,292  dimana  “Saya  sudah mengetahui  merek  produk  Mas  Cleaner  ini”  konsumen  merasa  bahwa  mereka  sudah mengetahui  merek  tersebut  sehingga  memutuskan  untuk  membelinya.  Namun  disamping
itu  masih  terdapat  skor  rendah  pada  pernyataan  no  4  Saya  merasa  produk  dari  Mas Cleaner  ini  memiliki  berbagai  variasi  diperoleh  dengan  skor  3,917  hal  ini  menandakan bahwa  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  pemilihan  produk  maka  dari  itu  sebaiknya perusahaan  menciptakan  berbagai  jenis  produk  shingga  memiliki  variasi  produk  yang banyak ”.
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

## Tabel 7 Hasil Uji Validitas
Dari hasil pengolahan data tersebut maka diperoleh nilia r hitung > 0,30 sehingga hal ini sejalan dengan pernyataan Sugiyono (2020:180) “dimana suatu data dikatakan valid jika nilai r > 0,30 ”.

## Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas
Tabel  diatas  dikataka n  “Reliabel”  hal  ini  sejalan  dengan  teori  Sugiyono  (2019:176) suatu instrumen dinyatakan Reliabel  apabila koefisien reliabelnya Alpha Cronbach minimal 0,60.  Dan  berdasarkan  Khairinal  (2016:349) “nilai cronbach  alpha berada  diantara  0,70- 0,90 sehingga memiliki reliabilitas yang tinggi ”.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas:
Gambar 2 Diagram P-Plot
P-Plot  diatas  dapat  diketahui  bahwa  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti arah garis diagonal, oleh karena itu model regresi memenuhi asumsi normalitas. Hal ini menunjukan Residual terdistribusi normal ”. Maka model regresi layak digunakan.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 3 Diagram scatterplot Dari scatterplot dapat  dilihat  bahwa “tidak  terdapat  pola  yang  jelas,  serta  titik-titik menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi sehingga model layak untuk digunakan dalam pengujian ”

## Regresi Linier Berganda
Tabel 9 Hasil Uji Linier Berganda
Jika kita melihat tabel, maka Kept = 14,778 + 0,265 KP + 0,378 H
 Nilai Kualitas Produk dan Harga menunjukan nilai positif, berarti terdapat pengaruh yang  positif  antara  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian dimana  jika  Kualitas  Produk  dan  Harga  tidak  ada  atau  0  maka  Keputusan Pembelian nilai konstanta adalah 14,778.
 Nilai Kualitas Produk menunjukan nilai positif, berarti terdapat pengaruh yang positif antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dimana jika Kualitas Produk nilainya  mengalami  kenaikan  sebesar  1  maka  Keputusan  Pembelian  akan mengalami peningkatan sebesar 0,265.
 Nilai  Harga  menunjukan  nilai  positif,  berarti  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  dimana  jika  Harga  nilainya  mengalami kenaikan  1  maka  Keputusan  Pembelian  akan  mengalami  peningkatan  sebesar 0,378.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Berdasarkan  tabel  9  maka  variabel  mempunyai  arah  yang  positif  dan  signifikan, sehingga:
a.  Pengaruh Kualitas Produk (x 1 ) terhadap Keputusan Pembelian Hasil uji parsial (uji t) antara  Kualitas  Produk    terhadap  Keputusan  Pembelian    menunjukan  nilai  t hitung >  t tabel (2,528 > 1,661) dan sig < 0,5 (0,000 < 0,5) sehingga Ho 1 di tolak dan Ha 1 diterima yaitu Terdapat Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian b.  Pengaruh  Harga  (x 2 )  terhadap  Keputusan  Pembelian  Hasil  uji  parsial  (uji  t)  antara Harga terhadap Keputusan Pembelian  menunjukan nilai t hitung > t tabel (3,928 > 1,661) dan nilai sig < 0,5 (0,006 < 0,5) sehingga Ha 2 diterima dan Ho 2 ditolak yaitu  Terdapat Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

## Uji Hipotesis (Uji F)
Untuk  mengetahui  apakah  semua  variable  independen  dari  model  ini  memiliki pengaruh secara Bersama – sama terhadap variable dependen maka dilakukan pengujian dengan uji satitstik F dengan hasil yang terdapat pada table dibawah ini.

## Tabel 10 Hasil Uji Hipotesis F
F  hitung  sebesar  25,985  dimana  nilai  F  hitung  (25,985)  >  F  tabel  (3,10)  dan  sig (0,000)  <  0,05  maka  Ho 3 ditolak  dan  Ha 3 diterima  artinya  Kualitas  Produk  dan  Harga berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian.

## E. KESIMPULAN
Dari  tujuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis    maka  Kualitas  Produk  dan  Harga memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  baik  secara  parsial  ataupun  simultan terhadap  Keputusan  Pembelian  hal  ini  dilihat  dari  analisis  regresi  dan  uji  hipotesis  yang dilakukan.

## Saran
Penulis  memiliki  beberapa  saran  dipertimbangkan  untuk  meningkatkan  keputusan pembelian berdasarkan analisis deskriptif dengan skor terendah sebagai berikut.
1.  Kualitas yang ditawarkan bahkan di bawah barang dagangan yang ditawarkan, sehingga perusahaan  harus  siap  meningkatkan  standar  produk  dengan  menunjukkan  kualitas yang identik pada setiap produk yang ditawarkan.
2.  Harga yang ditawarkan tidak sebanding dengan merek lain, oleh karena itu perusahaan harus  dapat  meningkatkan  standar  dari  barang  dagangan  yang  ditawarkan  agar  dapat menetapkan biaya yang sebanding dengan produk pesaing.
3.  Pilihan  pembelian  dipengaruhi  oleh  pemilihan  produk,  sehingga  perusahaan  harus memproduksi  barang  dagangan  yang  bervariasi  sehingga  membutuhkan  jenis  produk yang banyak.

## DAFTAR PUSTAKA
Arianto, N., & Asmalah, L. (2021). Upaya Meningkatkan Kepuasan Penumpang Ojek Online Melalui  Kualitas  Pelayanan  Dan  Tarif  Yang  Ditawarkan.  Kreatif:  Jurnal  Ilmiah  Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 9(2), 101-111.
Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas  dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Home  Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254-268.
Arianto,  N.,  &  Muhfany,  A.  A.  (2021).  Kepuasan  Masyarakat  Di  Tinjau  Darikualitas Pelayanan  Yang  Ada  Pada  Kantor  Desa  Citayam.  Kreatif:  Jurnal  Ilmiah  Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 9(1), 50-59.
Arianto,  N.,  &  Nirwana,  Y.  K.  (2021).  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Dengan  Kepuasan  Nasabah  Simpanan  Sebagai  Variabel  Intervening.  Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 7(2), 202-216.
Arianto,  N.,  &  Octavia,  B.  D.  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98-107.
Arianto, N., & Septiani, R. (2021). Pengaruh Motivasi Dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja  Karyawan  Dengan  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  PT AJS. Jurnal Arastirma, 1(2), 302-315.
Guntur,  Dr.  Effendi  M.  (2010).  Transformasi  Manajemen  Pemasaran  Membangun  Citra Negara. Sagung Seto, Jakarta
Hanapi,  A.,  &  Arianto,  N.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Cv  Rj  Depok. JURNAL  ILMIAH  SWARA  MaNajemen  (Swara  Mahasiswa  Manajemen),  1(01),  97- 112.
Kotler  Philip,  Amstrong  Gary.  (2013).  Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Edisi  ke-12.  Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip & Gerry Armstrong, (2014). Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  (2016):  Marketing  Management,  15th  Edition  New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  &  Kartono.  The  Effect  of  Financing  and  Online  Marketing  on MSMEs  Income  Increasing  at  Intermoda  Modern  Market  BSD  City  Tangerang Selatan. American Journal of  Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Prajati,  Galih.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dalam Pembelian Sabun Wajah Merek Pond’s White Beauty (Studi Kasus Pada Mahasiswi Administrasi  Bisnis  Polsri).  Palembang:  Administrasi  Bisnis,  Politeknik  Negeri Sriwijaya.
Schiffman dan Kanuk, (2015). Consumer Behavior. 11th Edition. Global Edition.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, da R&D. Bandung: CV Alfabeta.