Analisis Pengaruh Brand Image Dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada AHASS Comal Abadi Motor)
1 Arif Hadi Prasetyo, 2 Fitri Lukiastuti
1,2 Program Magister Manajemen STIE Bank BPD Jateng
1 email: arifhadi79@gmail.com
2 email: flaluki@yahoo.com

## Abstract
This study aims to analyze the effect of brand image on revisit intention, service quality on revisit intention, brand  image  on  customer  satisfaction,  service  quality  on  customer  satisfaction,  customer  satisfaction  on revisit  intention  and  the  mediating  role  of  customer  satisfaction  on brand image  with revisit intention  and quality. service with the intention to revisit. The object of this research is AHHAS comal eternal motor. The characteristics of the sample are customers who have used service services at least twice. The sample used in  this  research  is  100  respondents.  The  data  analysis  method  used  is  SEM-PLS.  The  results  of  the  study concluded that brand image has a positive and significant effect on revisit intentions, service quality has a positive  and  significant  effect  on  revisit  intentions,  brand  image  has  a  positive  and  significant  effect  on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction  and  significantly  to  revisit intention, brand image has a positive and significant effect on revisit intention through customer satisfaction and service quality has a positive and significant effect on revisit intention through customer satisfaction. Keywords: Revisit Intention, Customer Satisfaction, Brand Image, Service Quality

## Abstrak
Penelitian  bertujuan  menganalisis  pengaruh  citra  merek  terhadap  minat  kunjung  ulang,  kualitas  pelayanan terhadap  minat  kunjung  ulang,  citra  merek  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan,  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat  kunjung  ulang  serta  peran  mediasi  kepuasan pelanggan  pada  citra  merek  dengan  minat  kunjung  ulang  dan  kualitas  pelayanan  dengan  minat  kunjung ulang.  Objek  dalam  penelitian  ini  yaitu  AHHAS  comal  abadi  motor,  Karakteristik  sampel  ialah  pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa sevis minimal dua kali. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu  100 responden. Metode  analisis  data yang  digunakan  adalah  SEM-PLS.  Hasil  penelitian  disimpulkan citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  kunjung  ulang,  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  kunjung  ulang,  citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjung ulang, citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  kunjung  ulang  melalui  kepuasan  pelanggan dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  kunjung  ulang melalui  kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Minat kunjung ulang, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek Kualitas Pelayanan

## 1. Pendahuluan
Pada era globalisasi  saat ini berdampak bagi  kemajuan  dunia  bisnis.  Peluang  ada dimana-mana  karena  pasar  semakin  luas  dan persaingan  juga  semakin  ketat  sehingga  sulit diprediksikan. Agar mampu bersaing, perusahaan harus mampu mencintakan keunggulan  yang  kompetitif  pada  bisnisnya, baik  bisnis  berbasis  produk  maupun  jasa. Perusahaan  atau  pebisnis  harus  mampu menyediakan barang maupun jasa yang sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen.
Perusahaan harus mampu melihat peluang  dan  tantangan  dalam  menghasilkan produk maupun jasa yang ingin dikembangkan.  Dari  dalam  diri  perusahaan, diperlukan  pemahaman  tentang  keunggulan serta  kelemahan  yang  dimiliki  hingga menghasilkan  setrategi  yang  tepat  dalam memenangkan  persaingan  pasar.  Salah  satu produk  yang  dihasilkan  dalam  suatu  usaha manufaktur  adalah  sepeda  motor.  Persaingan yang  ketat  terjadi  di  industri  otomotif khususnya kendaraan roda dua sebab
merupakan  alat  transportasi  yang  banyak digunakan masyarakat.
Fenomena ini menjadikan kesempatan bisnis yang menjanjikan bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang jasa service motor.
AHASS Comal Abadi Motor merupakan sebuah dealer resmi sepeda motor Honda  di  Pemalang,  yang  terletak  di  jalan Jendral  Sudirman  no  26  Purwoharjo  Comal. AHASS  Comal  Abadi  Motor  merupakan khusus  gerai  pemeliharaan  dan  gerai  suku cadang Honda. Dimana AHASS Comal Abadi Motor  menyediakan  jasa  pelayanan  servis resmi  dan  pergantian  suku  cadang  resmi kepada  pelanggan  sepeda  motor  Honda. AHASS  Comal  Abadi  Motor  berusaha memenuhi  kualitas  pelayanan  yang  terbaik dan mementingkan kebutuhan maupun keinginan pelanggan agar kepuasan pelanggan itu sendiri tetap terjaga.
AHASS adalah bengkel resmi kendaraan  roda  dua  merek  Honda  yang modern  serta  didukung  oleh  mekanik  yang handal  dan  berpengalaman.  Selain  itu,  juga didukung  dengan  tempat  menunggu  yang nyaman  untuk  menjamin  kualitas  hasil pekerjaan  dan  pelayanan  kepada  konsumen. Untuk  mendukung  layanan  purna  jual  sepeda motor  Honda  dan  mempermudah  akses konsumen Honda ke bengkel AHASS.
Berikut merupakan data jumlah pelanggan  bengkel  AHASS  Comal  Abadi Motor dari tahun 2018 sampai 2020.
Tabel 1. Jumlah Pelanggan AHASS Comal Abadi Motor
AHASS (Astra Honda Authorized Service
Station) Comal Abadi Motor No Bulan Tahun 2018 Tahun 2019 Tahun 2020 1 Januari 1189 981 877 2 Februari 998 935 771 3 Maret 1087 996 806 4 April 1096 941 709 5 Mei 1255 966 752 6 Juni 1334 1029 813 7 Juli 1243 881 677 8 Agustus 1165 909 791 9 September 1052 848 853 10 Oktober 1079 790 947 11 November 956 803 833 12 Desember 1045 863 882 Jumlah 13499 10942 9711
Sumber: Comal Abadi motor
Dari  tabel  diatas  di  peroleh  gambaran bahwa tingkat servis di AHASS Comal Abadi Motor  dari  tahun  2018  sampai  2020 mengalami  penurunan.  Jumlah  konsumen terbanyak terjadi pada  bulan Juni  tahun 2018 dengan jumlah sebanyak 1334 pelanggan dan terendah ada di bulan Juli tahun 2020 dengan jumlah 677 pelanggan.
. Gambar 1 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 Tahun 2018 Tahun 2019 Tahun 2020
Dari  grafik  diatas  diperoleh  gambaran bahwa  adanya  penurunan  jumlah  pelanggan selama  tiga  tahun  terakhir.  Hal  ini  diduga karena  minimnya  kualitas  pelayanan  dalam melayani  pelanggan, banyaknya pesaing dari AHASS  tersebut.  adanya  penurunan  dan kurangnya peminat pelanggan dalam menggunakan  jasa  servis  motor  di  bengkel AHASS.  Menurunya  jumlah  pelanggan  jika tidak  ditangani  dengan  baik  akan  berdampak buruk bagi keberlangsungan perusahaan.
Menurut  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Sitanggang  dan  Silintowe 2021) menunjuukan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat kunjung ulang,  sedangkan  pada  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Setiyaningsih  2021)  Citra Merek  tidak  berpengaruh  terhadap  Minat kunjung  ulang.  (Babatunde  et  al.  2020) menunjuukan Kualitas
Pelayanan
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Minat  kunjung  ulang,  sedangkan  menurut (Fitria  2021)  menemukan  bahwa  Kualitas Pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  Minat kunjung  ulang.  Pada    penelitian  ini  memiliki hasil  yang  berbeda  sehingga  menimbulkan research  gap di  antara  empat  penelitian tersebut  dan  ini  dapat  mendukung  fenomena pada penelitian ini.
Berdasarkan research gap diatas terkait adanya  hubungan  antara  citra  merek  kualitas pelayanan  dan  minat  kunjung  ulang  maka penelitian ini menginvestigasi. pengaruh citra merek  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  minat kunjung ulang melalui kepuasan pelanggan.

## 2. Tinjauan Pustaka dan Pengembangan Hipotesis
Customer Relationship Management
Customer  Relations merupakan  suatu gerakan  yang  diharapkan  atau  direncanakan untuk  memberikan pemenuhan melalui  servis yang  diberikan  oleh  seseorang  secara  dapat diterima, Customer  Relations adalah  suatu tindakan yang ditujukan dan diharapkan dapat memberikan  pemenuhan  melalui  servis  yang diberikan  oleh  seseorang  secara  memadai (Dharmansyah  2018).  Turban,  dkk  dalam (Wildyaksanjani dan Sugiana 2018)
menjelaskan  bahwa Customer  Relationship Management (CRM)  merupakan  pendekatan yang  melihat  pelanggan  sebagai  pusat bisnisnya dan pencapaian perusahaan bergantung pada bagaimana mereka mengatur secara efektif.

## Theory of Planned Behavior (TPB)
Fishbein  &  Ajzen  dalam  (Chomsiah 2020) Theory  of  Planned  Behavior secara khsusus  menghubungkan  antara  keyakinan dengan  perilaku.  Berdasarkan  hal  tersebut seseorang  akan  mengevaluasi  sikap  pada perilaku  yang  ditentukan  oleh  kepercayaan mereka, dimana kepercayaan adalah probabalisitas  subyektif  bahwa  sikap  akan berdampak terhadap sesuatu yang pasti. Studi yang  sering  menggunakan  teori  ini  adalah studi  bidang  pemasaran,  diantaranya  perilaku konsumen,  periklanan,  minat  kunjung  ulang, perilaku  pembelian  online  Piartini  dalam (Yuniarti  2020).  Hasil  yang  diinginkan  dari sesuatu  yang  dilakukan  adalah  model  dari nilai ekspetasi. Variabel tersebut menghubungkan  antara  keyakinan,  sikap  dan harapan  (Chomsiah  2020).  Sesuai  dengan penelitian  ini  dimana  hasil  yang  diharapkan AHASS comal abadi motor adalah membentuk  loyalitas  pelanggannya  sehingga terjadi  minat  kunjung  ulang  yang  dievaluasi oleh pelanggan melalui citra merek.
Minat kunjung ulang
Minat kunjung ulang adalah pengembangan  konsep  teori  yang  sama dengan  niat  beli  ulang  namun  digunakan untuk  objek  yang  berbasis  pada  layanan. Menurut  Shandily  dalam  (Suhartapa  dan Sulistyo 2021) Minat merupakan kecenderungan  berperilaku  secara  terarah terhadap  kegiatan  objek  atau  pengalaman tertentu. Minat kunjung ulang adalah keinginan  yang  kuat  dari  pengunjung  untuk mengulang  berkunjung  kembali  sebagai respon langsung pasca kunjungannya diwaktu lampau.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  (Tjiptono  2014)  kepuasan pelanggan  adalah  kesan  senang  maupun kecewa  yang  timbul  sesudah  memadankan
antara  sudut  pandang  terhadap  impresi  suatu produk dengan ekspetasinya. Kepuasan secara konseptual  adalah  seberapa  jauh  seseorang yakin  bahwa  pengalaman  itu  membangkitkan perasaan positif (Jeong and Kim 2020).

## Citra Merek
Perusahaan  harus  mempunyai  merek yang  berbeda  dengan  para  pesaing,  begitu juga  citra  merek  yang  terpendam  dibenak pelanggan.  Karena  citra  merek  mewujudkan suatu  hal  yang  dilihat  pertama  kali  oleh pelanggan  sebelum  melakukan  pembelian produk. Menurut (Kotler & keller, 2016) Citra merek  merupakan  persepsi  konsumen  terkait suatu  merek  sebagai  refleksi  dari  asosiasi yang  terpikiran  konsumen.  Proses  dalam menciptakan citra merek yang baik tidak bisa dikerjakan  secara  mudah  karena  citra  merek muncul  sebagai  dampak  dari  penggunaan suatu  produk  yang  mempunyai  manfaat  lebih bagi  pelanggan.  Citra  merek  tercipta  dari serangkaian  aktivitas  yang  dikerjakan  oleh perusahaan dan pelanggan sehingga memunculkan persepsi bahwa produk tersebut mempunyai kualitas tertentu.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  (Tjiptono  2014)  Kualitas pelayanan  merupakan  tingkat  keunggulan yang  diinginkan  serta  pengendalian  terhadap tingkat  keunggulan  tersebut  demi  memenuhi harapan pelanggan. Kualitas pelayanan menurut  (Kotler  &  keller,  2016)  Kualitas pelayanan  sebagai  ukuran  seberapa  bagus tingkat  pelayanan  yang  diberikan  mampu seperti  dengan ekspektasi  pelanggan, kualitas pelayanan dapat di wujudkan melalui pemenuhan  dan  harapan  pelanggan  serta kesesuaian penyampaiannya.
Pengembangan Hipotesis Citra Merek dengan Minat kunjung ulang
(Nisar and Whitehead 2016)
menyimpulkan bahwa citra merek merupakan keseluruhan  persepsi  pelanggan  tentang merek,  yang  meliputi  titik  kesamaan  dan diferensiasi,  keuntungan  berkomitmen  serta kepribadian  merek.  Keputusan  pembelian ulang diambil pelanggan pertama berdasarkan merek  serta  kemudian  berdasarkan  nama merek,  atribut  harga  (Peter  and  Olson  2010).
(Hajli et al. 2017) juga menganggap jika citra merek  mengemban  peran  vital  pada  proses menentukan keputusan selama pembelian dan menjadi  faktor  penting  maka  secara  positif mempengaruhi pilihan merek serta mempengaruhi  keputusan  minat  kunjung ulang.
Berdasarkan  penelitian  (Bhakuni  et  al. 2021),  menguji  masalah  citra  merek  dengan minat kunjung ulang, hasil penelitian menunjukan  bahwa  hubungan  citra  merek dengan  minat  kunjung  ulang  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan.  (Sitanggang and  Silintowe  2021)  menguji  masalah  citra merek  dengan  minat  kunjung  ulang,  hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan citra merek dengan minat kunjung ulang mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan. (Yulia  Nugraheni  2021)  menguji  masalah citra  merek  dengan  minat  kunjung  ulang, hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan citra  merek  dengan  minat  kunjung  ulang mempunyai pengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan  penelitain  daiatas,  maka dibuat hipotesis:
H1  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara citra merek terhadap niat beli ulang di Ahass Comal Abadi Motor.

## Kualitas Pelayanan dengan Minat kunjung ulang
Kualitas pelayanan bagi perusahaan jasa adalah salah satu hal yang penting serta selalu ditingkatkan  demi  mewujudkan  kepuasan pelanggan,  diharapkan  melalui  pelayanan yang  baik  konsumen  akan  datang  kembali untuk menggunan kembali jasa yang disediakan. (Wisnalmawati 2005)
menjelaskan  bahwa  “Kualitas  jasa  yaitu tingkat  kelebihan  yang  diharapkan  serta pengendalian  pada  tingkat  kelebihan  untuk memenuhi ekspetasi pelanggan”. Apabila jasa yang didapat seperti dengan yang diinginkan, dengan demikian kualitas jasa dinilai baik dan memuaskan.
Berdasarkan penelitian (Babatunde, Jusoh,  and  Md  Nor  2020)  menguji  masalah kualitas  pelayanan  dengan  minat  kunjung ulang,  hasil  penelitian  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat  kunjung  ulang.  (Al-ghifari  and  Fachira
2021)  menguji  masalah  kualitas  pelayanan dengan  minat  kunjung  ulang,  hasil  penelitian kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  kunjung  ulang, (Prasetya  and  Farida  2021)  menguji  masalah kualitas  pelayanan  dengan  minat  kunjung ulang,  hasil  penelitian  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat kunjung ulang.
Berdasarkan  penelitain  daiatas,  maka dibuat hipotesis:
H2  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  kualitas  pelayanan  terhadap  minat kunjung ulang di Ahass Comal Abadi Motor.

## Citra Merek dengan Kepuasan Pelanggan
Citra  merek  yang  diciptakan  dengan baik  bisa  mendorong  positif  kepuasan pelanggan. Literatur sebelumnya menyebutkan  bahwa  citra  merek  sesuai terhadap  peningkatan  kepuasan  penggunaan konsumen  serta  konsumen  rujukan  produk (Morgan 1999). (Yang 2006) mengemukakan bahwa proyeksi citra merek memainkan peran besar dalam meningkatkan kepuasan.
Menurut  penelitian  (Nyarmiati  2021), menguji masalah citra merek dengan kepuasan pelanggan, hasil penelitian menunjukan  bahwa  hubungan  citra  merek dengan  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh positif dan signifikan. (Yulia, 2021) menguji masalah citra merek dengan kepuasan pelanggan, hasil penelitian menunjukan  bahwa  hubungan  citra  merek dengan  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan.  (Dam  and Dam  2021)  menguji  masalah  citra  merek dengan  kepuasan  pelanggan,  hasil  penelitian menunjukan  bahwa  hubungan  citra  merek dengan  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan  penelitain  daiatas,  maka dibuat hipotesis:
H3 :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan di Ahass Comal Abadi Motor Kualitas  Pelayanan  dengan  Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  umumnya  dilihat  sebagai persepsi  yang  lebih  lebar  dibanding  kualitas pelayanan  (Bowden  2009).  Maka  kualitas
pelayanan  adalah  bagian  dari  kepuasan. Kepuasan  meliputi  evaluasi  kognitif  juga afektif sedangkan kualitas pelayanan merupakan dasarnya evaluasi kognitif. Kualitas pelayanan menjadi evaluasi keseluruhan  jangka  panjang  dari  produk maupun layanan, sedangkan kepuasan merupakan spesifik transaksi evaluasi (Cronin and  Taylor  1992).  (Bitner  &  Hubbert,  1994) menunjuk  pada  suatu  konsensus  bahwa kepuasan  yakni  hasil  dari  transaksi  layanan individu serta layanan keseluruhan pertemuan, sedangkan kualitas layanan merupakan  kesan  keseluruhan  pelanggan inferioritas/superioritas  relatif  dari  organisasi serta layanannya.
Berdasarkan penelitian (Babatunde, Jusoh,  and  Md  Nor  2020)  menguji  masalah kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan,  hasil  penelitian  menunjukan bahwa  hubungan  kualitas  pelayanan  dengan kepuasan  pelanggan  mempunyai  pengaruh positif dan signifikan. (Al-ghifari and Fachira 2021)  menguji  masalah  kualitas  pelayanan dengan  kepuasan  pelanggan,  hasil  penelitian menunjukan bahwa hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan. (Dam  and  Dam  2021)  menguji  masalah kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan,  hasil  penelitian  menunjukan bahwa  hubungan  kualitas  pelayanan  dengan kepuasan  pelanggan  mempunyai  pengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan  penelitain  daiatas,  maka dibuat hipotesis:
H4 :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan di Ahass Comal Abadi Motor.
Kepuasan Pelanggan dengan Minat kunjung ulang
Kepuasan pelanggan merupakan konsep kunci  dibidang  pemasaran  serta  manajemen, yang  utama  di  industri  jasa  (Heung  and  Gu 2012).  Kepuasan  pelanggan  bergantung terhadap cara pandang dan keinginan pelanggan  ketika  memakai  produk  ataupun jasa  tersebut.  Perusahaan  menempatkan orientasi  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang menjadi  tujuan  utama  dalam  memenangkan
persaingan.  Perasaan  puas  yang  dirasakan pelanggan  terhadap  suatu  produk  umumnya akan berdampak pada pembelian ulang.
Berdasarkan penelitian (Babatunde, Jusoh,  and  Md  Nor  2020)  menguji  masalah kepuasan  pelanggan  dengan  minat  kunjung ulang,  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa hubungan  kepuasan  pelanggan  dan  minat kunjung  ulang  mempunyai  pengaruh  positif dan signifakan. (Al-ghifari and Fachira 2021) menguji masalah kepuasan pelanggan dengan minat kunjung ulang, hasil penelitian menunjukan  bahwa  hubungan  kepuasan pelanggan dan minat kunjung ulang mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifakan. (Antwi  2021)  menguji  masalah  kepuasan pelanggan dengan minat kunjung ulang, hasil penelitian  menunjukan  bahwa  hubungan kepuasan pelanggan dan minat kunjung ulang mempunyai pengaruh positif dan signifakan.
Berdasarkan  penelitain  daiatas,  maka dibuat hipotesis:
H5  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat kunjung ulang di Ahass Comal Abadi Motor Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi  Citra  Merek  dengan  Minat kunjung ulang
Hubungan  citra  merek  terhadap  niat pembelian  ulang  merupakan  hubungan  yang mendasarkan pada satu  faktor variabel  secara langsung.  Hubungan  tersebut  diharapkan mampu  menjadi  lebih  baik  apabila  ada variabel lain yang berfungsi sebagai penghubung  antara  kedua  variable  (Yuniarti 2020).
Menurut  penelitian  yang  dilakukan (Nyarmiati  2021)  menguji  masalah  citra merek  dengan  minat  kunjung  ulang  melalui kepuasan pelanggan, hasil penelitian menunjukan  bahwa  hubungan  citra  merek dengan minat kunjung ulang melalui kepuasan  pelanggan  mempunyai  pengaruh positif  dan  signifikan.  (Mardiansep  2020) menguji  masalah  citra  merek  dengan  minat kunjung  ulang  melalui  kepuasan  pelanggan, hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan citra  merek  dengan  minat  kunjung  ulang melalui  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan.  (Yuniarti
2020)  menguji  masalah  citra  merek  dengan minat  kunjung  ulang  melalui  kepuasan pelanggan,  hasil  penelitian  menunjukan bahwa  hubungan  citra  merek  dengan  minat kunjung  ulang  melalui  kepuasan  pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan  penelitain  daiatas,  maka dibuat hipotesis:
H6 :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  citra  merek  terhadap  niat  beli  ulang melalui  kepuasan  pelanggan  di  Ahass  Comal Abadi Motor Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi  Kualitas  Pelayanan  dengan Minat kunjung ulang
Ketika suatu perusahaan mampu menjadikan  pelanggan  merasa  puas  akan kualitas  pelayanan  yang  sudah  diberikan, sehingga  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat memberikan motivasi juga terhadap pelanggan  sehingga  melakukan  pembelian ulang  ( repurchase )  pada  pelayanan  jasa tersebut (Raihana and Setiawan 2018).
Berdasarkan penelitian (Nyarmiati
2021)  menguji  masalah  kualitas  pelayanan dengan minat kunjung ulang melalui kepuasan pelanggan, hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan kualitas pelayanan  dengan  minat  kunjung  ulang melalui  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan.  (Murwanti and  Pratiwi  2017)  menguji  masalah  kualitas pelayanan  dengan  minat  kunjung  ulang melalui  kepuasan  pelanggan,  hasil  penelitian menunjukan bahwa hubungan kualitas pelayanan  dengan  minat  kunjung  ulang melalui  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh positif dan signifikan. (Raihana and Setiawan  2018)  menguji  masalah  kualitas pelayanan  dengan  minat  kunjung  ulang melalui  kepuasan  pelanggan,  hasil  penelitian menunjukan bahwa hubungan kualitas pelayanan  dengan  minat  kunjung  ulang melalui  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan  penelitain  daiatas,  maka dibuat hipotesis:
H7  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  kualitas  pelayanan  terhadap  minat

## kunjung ulang melalui kepuasan pelanggan di
Ahass Comal Abadi Motor.
3. Model Penelitian

## Gambar 2 Model Penelitian

## 4. Metode Penelitian
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah pelanggan  yang  menggunakan  jasa  pada bengkel AHASS Comal Abadi Motor. Sampel di penelitian ini adalah 100 responden dimana peneliti  membagikan  kuesioner  terhadap pelanggan  yang  datang  di  bulan  desember. Menggunakan  sampel  kriteria  ( purposive sampling ),  Adapun  kriteria  yang  dipakai adalah  pelanggan  yang  sudah  melakukan servis minimal dua kali.
Pada penelitian ini, teknik pengumpulan informasi  ataupun  data  penelitian  yang dipakai adalah kuesioner. Dalam pengumpulan  informasi  ataupun  data  melalui kuesioner,  setiap  sampel  ataupun  responden penelitian  diajukan  pilihan  jawaban  yang selanjutnya responden tersebut diberikan opsi untuk  memilih  satu  jawaban  dari  bermacam pernyataan  pada  kuesioner  tersebut  sesuai persepsinya.
Pada  penelitian  ini  pengolahan  data menggunakan SmartPLS sebagai  alat  analisis untuk  menghitung  data  primer  yang  didapat. Analisis SmartPLS merupakan teknik multivariat  yang  fungsinya  untuk  mengukur variabel  eksplanatori  dengan  banyak  variabel respon pada satu kali penghitungan. Pengolahan  data  dengan SmartPLS secara umum dibagi menjadi dua bagian yaitu model pengukuran  ( measurement  model ataupun outer model ) serta model struktural ( structural model ataupun inner model ) .

## Model Pengukuran
Pada  Analisis SmartPLS ini  berfungsi untuk  keterkaitan  variabel  laten  dengan beberapa  indikatornya.  Model  pengukuran dibagi  menjadi  dua  pengujian  yakni  uji validitas serta uji reliabilitas.
Model Struktural
Model  struktural  pada  analisis SmartPLS berfungsi  menjelaskan  hubungan  antara variabel laten dan variabel laten lainnya. Pada model  struktural  terdapat  tiga  pengukuran yaitu mengukur nilai koefisien β (mengetahui arah hubungan), uji t (mengetahui kemaknaan hubungan)  dan  nilai  koefisien  determinasi ( R 2 )  (mengetahui  nilai  penjelasan  variabel variabel respon (Santosa, 2018).

## 5. Hasil dan Pembahasan
Perhitungan  Model  Pengukuran  (Outer Model)
Gambar 3. Model Pengukuran (Outer Model Perhitungan  Model  Struktural  (Inner Model)
Gambar 4. Model Struktural Inner Model)

## Perhitungan Pengaruh Langsung
Pada perhitungan model struktural merupakan bentuk perhitungan untuk menjawab  pengajuan  hipotesis  satu  sampai
hipotesis  lima.  Adapun  hasil  perhitungan
pengaruh langsung bisa dilihat pada tabel 2.

## Tabel 2

## Sumber : Data primer yang diolah

## Perhitungan Pengaruh Tidak Langsung
Pada  model  structural  pula  akan  dibahas pengaruh  tidak  langsung,  selain  pengaruh langsung antar variabel penelitian. Perhitungan  ini  bertujuan  untuk  menjawab pengajuan hipotesis enam dan hipotesis tujuh. Adapun  hasil  perhitungan  pengaruh  langsung bisa dilihat pada tabel 3 Tabel 3
Sumber : Data primer yang diolah

## Koefisien Determinasi
Evaluasi  model  struktural  digunakan  untuk memprediksi hubungan tiap variabel laten. Model
structural dievaluasi  dengan  melihat  besarnya persentase variance yang  dijelaskan  dengan melihat nilai R-Square untuk variabel dependen. Tabel 4 Koefisien Determinasi.
Sumber : Data primer yang diolah
Menurut  tabel  4  disimpulkan  nilai R square kepuasan pelanggan (CS) adalah 0,572 dapat  diartikan  bahwa  kepuasan  pelanggan dipengaruhi  oleh  citra  merek  serta  kualitas pelayanan sebesar 57,2% selebihnya dipengaruhi  oleh  varabel  lain  yang  tidak diteliti  disini.  Sementara  nilai r  square minat kunjung  ulang  (RI)  sebesar  0,705  dapat diartikan bahwa minat kunjung ulang dipengaruhi  oleh  citra  merek,  kualitas pelayanan  serta  kepuasan  pelanggan  sebesar 70,5%.
Pembahasan
Citra merek dengan minat kunjung ulang
Hasil perhitungan menggunakan SmartPLS pada  keterkaitan  Hubungan  citra merek terhadap minat kunjung ulang mempunyai  nilai  koefisien  β  sebesar  0,193 (nilai positif) serta nilai probabilitas (ρ Value) sebesar  0,037  ˂  0,05  (hipotesis  diterima). Hasil  ini  menunjukan  bahwa  hubungan  citra merek  dan  minat  kunjung  ulang  memiliki pengaruh positif dan signifikan. Positif adalah pengaruh yang sifatnya searah, dapat diartikan  semakin  tinggi  citra  merek,  maka minat  kunjung  ulang  akan  meningkat. Sebaliknya  semakin  rendah  citra  merek, semakin kecil pula minat kunjung ulang.
Brand Image merupakan persepsi pelanggan terkait suatu merek, ahass memiliki citra  positif  dimata  pelanggan.  Citra  merek tercipta  dari  serangkaian  aktivitas  yang dikerjakan  oleh  perusahaan,  Brand  image yang  dibentuk  oleh  AHASS  comal  abadi motor kepada pelanggan adalah ahasss secara konsisten  mementingkan  kualitas  layanan. Berdasarkan hal itu, dapat disimpulkan bahwa
pelanggan  dalam  hal  ini  akan  memutuskan untuk  berkunjung  kembali  jika  citra  merek tercipta  secara  positif  dalam  pikiran  mereka. Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitaian bhakuni  (2021),  (Sitanggang  dan  Silintowe 2021) dan (Yulia 2021) menguji masalah citra merek  dengan  minat  kunjung  ulang,  hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan citra merek dengan minat kunjung ulang mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Kualitas pelayanan dengan minat kunjung ulang
Perhitungan  model  pengukuran  pada hubungan  kualitas  pelayanan  terhadap  minat kunjung  ulang    menemukan  nilai  koefisien  β sebesar  0,327  (nilai  positif)  serta  nilai probabilitas  (ρ  Value)  sebesar  0,005  ˂  0,05 (hipotesis  diterima).  Hasil  ini  menunjukan bahwa  hubungan  kualitas  pelayanan  dan minat  kunjung  ulang  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan.  Positif    adalah pengaruh yang sifatnya searah, dapat diartikan  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan, maka  minat  kunjung  ulang  akan  meningkat. Sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan, semakin kecil pula  minat  kunjung ulang.
kualitas  pelayanan  merupakan  sudut pandang  pelanggan  terhadap  keunggulan sebuah pelayanan,  Kualitas pelayanan dalam penelitian ini antara lain meliputi memberikan pelayanan  yang  cepat  kepada  pelanggan, memberikan  garansi  atas  kendaraan  yang diservice,  membangun  komunikasi  yang  baik dengan  pelanggan  saat  melakukan  service. memiliki  mekanik  yang  handal,  memiliki peralatan  service  yang  lengkap  dan  jumlah mekanik  yang  memadai.  Dari  indikator tersebut pelanggan merasa puas akan layanan yang  diberikan  ahass  comal  abadi  motor sehingga  dengan  begitu  minat  kunjung  ulang akan meningkat. Dengan demikian maka bisa diartikan bahwa kualitas pelayanan yang baik pada  AHASS  comal  abadi  motor  dapat meningkatkan minat kunjung ulang pelanggan jasa  servis  motor,  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitaian  (Babatunde  et  al. 2020),  (Al-ghifari  dan  Fachira  2021)  dan (Prasetya  dan  Farida  2021)  menguji  masalah kualitas  pelayanan  dengan  minat  kunjung
ulang,  hasil  penelitian  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat kunjung ulang.

## Citra merek dengan kepuasan pelanggan
Hasil  uji  secara  langsung  diketahui bahwasannya  citra  merek  dengan  kepuasan pelanggan  menemukan  nilai  koefisien  β sebesar  0,273  (nilai  positif)  serta  nilai probabilitas  (ρ  Value)  sebesar  0,004  ˂  0,05 (hipotesis  diterima).  Hasil  ini  menunjukan bahwa  hubungan  citra  merek  dan  kepuasan pelanggan  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan.  Makna  positif  adalah  pengaruh searah,  dapat  diartikan  semakin  besar  citra merek, semakin besar pula kepuasan pelanggan.  Sebaliknya  semakin  kecil  citra merek, semakin kecil pula kepuasan pelanggan .
Dari  hasil  tersebut  di  atas  dapat disimpulkan bahwa variabel citra merek dapat mendukung  kepuasan  pelanggan  pada  ahass comal  abdi  motor,  karena  pelanggan  sudah mengetahui  bagaimana  pelayanan  ataupun citra merek dari ahass. Citra merek merupakan  persepsi  masyarakat  ataupun konsumen  terhadap  suatu  produk  maupun jasa,  oleh  sebab  itu  setiap  perusahaan  selalu berusaha  memberikan  citra  merek  yang positif  untuk  mempertahankan  kepuasan pelanggannya,  maka  dari  itu  mereka  harus mampu  memberikan  layanan  yang  bagus, kenyamanan dan mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya. Hasil penelitian ini  mendukung  penelitaian  (Nyarmiati  2021), (Yulia,  2021)  serta  (Dam  dan  Dam  2021) menguji masalah citra merek dengan kepuasan pelanggan, hasil penelitian menunjukan  bahwa  hubungan  citra  merek dengan  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh positif dan signifikan.
Kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan
Hasil  uji  menggunakan SmartPLS pada keterkaitan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menemukan nilai koefisien  β  sebesar  0,544  (nilai  positif)  serta nilai  probabilitas  (ρ  Value)  sebesar  0,000  ˂ 0,05 (hipotesis diterima). Hasil ini menunjukan bahwa hubungan kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  memiliki
pengaruh positif dan signifikan. Positif adalah pengaruh yang sifatnya searah, dapat diartikan  semakin  besar  kualitas  pelayanan, maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan  besar. Sebaliknya  semakin  kecil  kualitas  pelayanan, semakin kecil pula kepuasan pelanggan.
Dengan  adanya  pelayanan  yang  baik, maka terciptalah kepuasan pelanggan. Setelah pelanggan  merasa  puas  dengan  layanan  yang diterima,  pelanggana  akan  membandingkan pelayanan  yang  diberikan.  Jika  pelanggan benar-benar  telah  merasa  puas,  pelanggan akan  melakukan  kunjungan  kembali.  Dengan demikian  maka  dapat  diartikan  jika  kualitas pelayanan  yang  memuaskan  pada  AHASS comal  abadi  motor  bisa  menambah  kepuasan pelanggan  pada  jasa  servis  motor.  Hasil penelitian ini mendukung penelitaian (Babatunde  et  al.  2020),  (Al-ghifari  dan Fachira  2021)  dan  (Dam  dan  Dam  2021) menguji  masalah  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  dengan  hasil  penelitian menunjukan bahwa hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Kepuasan pelanggan dengan minat kunjung ulang
Hasil  uji  menggunakan SmartPLS pada keterkaitan  kepuasan  pelanggan  terhadap Minat  kunjung  ulang  menemukan  nilai koefisien  β  sebesar  0,416  (nilai  positif)  serta nilai  probabilitas  (ρ  Value)  sebesar  0,000  ˂ 0,05 (hipotesis diterima). Hasil ini menunjukan  bahwa  hubungan  kepuasan pelanggan  dengan  minat  kunjung  ulang memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan. Positif adalah pengaruh  yang sifatnya  searah, dapat  diartikan  semakin  besar  kepuasan pelanggan,  maka  minat  kunjung  ulang  akan besar.  Sebaliknya  makin  kecil  kepuasan pelanggan  makin  kecil  pula  minat  kunjung ulang.
Dengan  adanya  pelayanan  yang  baik, maka terciptalah kepuasan pelanggan. Setelah pelanggan  merasa  puas  dengan  layanan  yang didapat,  pelanggana  akan  membandingkan pelayanan  yang  diberikan.  Jika  pelanggan benar-benar  telah  merasa  puas,  pelanggan akan  melakukan  kunjungan  ulang  dan pelanggan  akan  bercerita  kepada  banyak
orang  bahwa  perusahaan  tersebut  bagus  dan akan  bersedia  untuk  merekomendasikan kepada  orang  lain.  Dengan  demikian  bisa diartikan  bahwa  kepuasan  pelanggan  yang memuaskan  bisa  menaikan  minat  kunjung ulang  terhadap  jasa  servis  motor.  Hasil penelitian ini mendukung penelitaian (Babatunde  et  al.  2020),  (Al-ghifari  dan Fachira  2021)  dan  (Antwi  2021)  menguji masalah  kepuasan  pelanggan  pada  minat kunjung  ulang  menunjukan  bahwa  hubungan kepuasan  pelanggan  dengan  minat  kunjung ulang  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan.
Peran  mediasi  kepuasan  pelanggan  pada citra merek terhadap minat kunjung ulang Hasil  perhitungan  mediasi  menemukan nilai  koefisien  β  sebesar  0,113  (nilai  positif) serta  nilai  probabilitas  (ρ  Value)  sebesar 0,020  ˂  0,05  (hipotesis  diterima).  Hasil  ini menunjukan  bahwa  hubungan  citra  merek dengan minat kunjung ulang melalui kepuasan  pelanggan  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan.  Makna  positif  adalah pengaruh  yang  searah,  yakni  makin  besar citra merek, maka makin besar memunculkan kepuasan  pelanggan  serta  makin  tinggi  juga minat kunjung ulang terhadap jasa servis.
Citra merek merupakan persepsi pelanggan  terkait  suatu  merek,  jadi  ahass harus memiliki citra positif dimata pelanggan maka itu perusahaan selalu berusaha memberikan  citra  merek  yang  positif  untuk mempertahankan  kepuasan  pelanggannya, ketika  pelanggan  merasa  puas  akan  servis yang  diberikan  maka  besar  harapan  akan kembali  berkunjung  ke  ahass  comal  abadi motor.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  penelitian (Nyarmiati 2021),  (Indra 2020) dan (Yuniarti 2020)  menguji  masalah  citra  merek  terhadap minat  kunjung  ulang  melalui  kepuasan pelanggan  dengan  hasil  penelitian  kepuasan pelanggan  mampu  menjadi  mediasi  antara citra merek terhadap minat kunjung ulang.
Peran  mediasi  kepuasan  pelanggan  pada kualitas pelayanan terhadap minat kunjung ulang
Hasil  perhitungan  mediasi  menemukan nilai  koefisien  β  sebesar  0,226  (nilai  positif)
serta  nilai  probabilitas  (ρ  Value)  sebesar 0,002  ˂  0,05  (hipotesis  diterima).  Hasil  ini menunjukan bahwa hubungan kualitas pelayanan  dengan  minat  kunjung  ulang melalui kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan. Makna positif adalah  pengaruh  yang  searah,  yakni  makin besar  kualitas  pelayanan,  maka  makin  besar memunculkan  kepuasan  pelanggan  serta makin  besar  juga  minat  kunjung  ulang terhadap jasa servis.
Dengan  adanya  kualitas  layanan  yang baik  dapat  menciptakan  kepuasan  pelanggan yang menggunakan jasa servis AHASS comal abadi  motor  dan  besar  harapan  dapat mempengaruhi  pelanggan  menjadi  loyal, Kualitas  layanan  AHASS  comal  abadi  motor sesuai atau melebihi harapan pelanggan, maka pelanggan  akan  merasa  puas  dan  ingin berkunjung  kembali.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  (Nyarmiati  2021), (Murwanti  dan  Pratiwi  2017)  dan  (Zhafira dan  Yudi  2018)  menguji  masalah  kualitas pelayanan  terhadap  minat  kunjung  ulang melalui  kepuasan  pelanggan  dengan  hasil penelitian kepuasan pelanggan mampu menjadi  mediasi  antara  kualitas  pelayanan terhadap minat kunjung ulang.

## 6. Kesimpulan
Berdasar pada hasil penelitian serta pembahasan maka diambil kesimpulan, yaitu :
1) Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara citra merek terhadap minat kunjung ulang pada AHASS comal abadi motor.
2) Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  kualitas  pelayanan  terhadap  minat kunjung  ulang  pada  AHASS  comal  abadi motor.
3) terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  citra  merek  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  AHASS  comal  abadi motor.
4) Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan  pada  AHASS  comal abadi motor.
5) Terdapat pengaruh antara variable kepuasan pelanggan terhadap minat
kunjung  ulang  pada  AHASS  comal  abadi motor.
6) Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara citra merek terhadap minat kunjung ulang  melalui  kepuasan  pelanggan  pada AHASS comal abadi motor.
7) Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  kualitas  pelayanan  terhadap  minat kunjung ulang melalui kepuasan pelanggan pada AHASS comal abadi motor.

## DAFTAR PUSTAKA
Afif, Zain,  and Erni Martini. 2018. “Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek
Dan Persepsi Kualitas Terhadap
Keputusan  Pembelian  Jasa  Cottage Daarul Jannah Bandung.” Image : Jurnal Riset Manajemen 7(2): 76–83.
Ain,  Nurul,  and  Ririn  Tri  Ratnasari.  2015. “Pengaruh  Citra  Merek  Melalui  Sikap Konsumen  Terhadap  Niat  Beli  Ulang Pada  Produk  Busana  Muslim  Zoya  Di Surabaya.” Jurnal  Ekonomi  Syariah Teori dan Terapan 2(7): 553.
Al-ghifari, Armayoga Mukti, and Ira Fachira.
2021.  “The  Influence  Of  Servicescape And  Service  Quality  On  Customer Satisfaction  And  Repurchase  Intention At One Eighty Café In Bandung.” Jurnal Ilmu Sosial Politik dan Humaniora 4(1): 19–27. Antwi,  Samuel.  2021.  “‘I  Just  like  This  e- Retailer’: Understanding Online Consumers  Repurchase  Intention  from Relationship Quality Perspective.” Journal  of  Retailing  and  Consumer Services 61(April): 102568. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021. 102568.
Babatunde,  Kamarudeen,  Ahmad  Jusoh,  and Khalil Md Nor. 2020. “Relationships and Impacts  of  Perceived  CSR,  Service Quality,  Customer  Satisfaction  and Consumer  Rights  Awareness.” Social Responsibility Journal (January). Bekti  Akbar,  Ilfandi.  2020.  “Analisis Pengaruh Costumer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Putra Jaya Perkasa.” Jurnal UIN SUSKA RIAU .
Bhakuni,  Pooja,  Sneha  Rajput,  Bhuvanesh Kumar  Sharma,  and  S.S.  Bhakar.  2021. “Relationship Between Brand Image and Store  Image  As  Drivers  of  Repurchase Intention  in  Apparel  Stores.” Gurukul Business Review 17(1).
Bitner M.J & Hubbert, A.R. 1994. Encounter Satisfaction  versus  Overall  Satisfaction versus  Service  Quality :  The  Consumer ’s  Voice,  In  Rust,  R.T.  And  Oliver,  R.L.
(Eds),  Service  Quality :  New  Directions In  Theory  and  Practice .  Thosand  Oaks,
CA: Sage Publications.
Bowden,  Jana.  2009.  “The  Process  of Customer  Engagement:  A  Conceptual Framework.” Journal  of  Marketing Theory and Practice 17(1): 63–74.
Cakici, A. Celil,  Yilmaz Akgunduz, and  Oya Yildirim.  2019.  “The  Impact  of Perceived  Price  Justice  and  Satisfaction on  Loyalty:  The  Mediating  Effect  of Revisit  Intention.” Tourism  Review 74(3): 443–62.
Chomsiah,  Nurul.  2020.  “Merek,  Pengaruh Citra Dan, Kepercayaan Merek.”
Cronin, J Joseph, and Steven a Taylor. 1992. “Measuring  Quality :  A  Reexamination And.” Journal  of  Marketing 56(3):  55–
68. http://www.jstor.org/stable/1252296. Dam,  Sao  Mai,  and  Tri  Cuong  Dam.  2021. “Relationships  between  Service  Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer  Loyalty.” Journal  of  Asian Finance,  Economics  and  Business 8(3):
585–93. Dharmansyah,  Dandy.  2018.  “Penerapan Customer  Relations  Management  Di Swissbelinn Hotel Pekanbaru.” Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif Kasim Riau. Ferdinand. 2014. Metode Penelitian Manajemen . Semarang: Universitas Semarang, Diponegoro.
Fermayani,  Riche,  Ash  Shadiq  Egim,  Romi Rianto  Harahap,  and  Stie  Perbankan Indonesia.  2021.  “Pengaruh  Kualitas Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Yamaha  Nmax  ( Studi  Kasus  Pada  PT  .  Yamaha  Tjahaja Baru ).” 4(3).
Hajli, Nick, Julian Sims, Arash H. Zadeh, and Marie  Odile  Richard.  2017.  “A  Social
Commerce  Investigation  of  the  Role  of Trust  in  a  Social  Networking  Site  on Purchase Intentions.” Journal of Business Research 71: 133–41. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2016. 10.004. Handi,  Irawan.  2008. Sepuluh  Prinsip Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:  PT.  Elex
Media Komputindo.
Heung,  Vincent  C.S.,  and  Tianming  Gu.
2012. “Influence of Restaurant
Atmospherics on Patron Satisfaction and
Behavioral  Intentions.” International Journal  of  Hospitality  Management 31(4): 1167–77.
http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.02. 004. Jeong,  Yunduk,  and  Sukkyu  Kim.  2020.  “A Study  of  Event  Quality,  Destination Image, Perceived Value, Tourist
Satisfaction,  and  Destination  Loyalty among  Sport  Tourists.” Asia  Pacific Journal  of  Marketing  and  Logistics 32(4): 940–60.
Keller,  K.  L.,  &  Lehmann,  D.  R.  2006. “Brands  And  Branding:  Research
Findings And Future Priorities.” Marketing Research 8(2): 122–34.
http://www.iiste.org/Journals/index.php/ EJBM/article/view/1322%0Ahttps://sear ch.ebscohost.com/login.aspx?direct=true &db=bth&AN=9608142809%0Ahttp://s 3.amazonaws.com/academia.edu.docume nts/44988712/Brand_equity.pdf?AWSA ccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53U L3A&Expire.
Kotler  &  Amstrong.  2016. Dasar  -  Dasar Pemasaran . Jilid I. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  2016. Marketing  Managemen .  15th  Editi. Pearson Education,Inc.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2017. Manajemen Pemasaran . Edisi 1. ed. Bob Sabran. Jakarta.
Lien,  Che  Hui,  Miin  Jye  Wen,  Li  Ching Huang,  and  Kuo  Lung  Wu.  2015. “Online  Hotel  Booking:  The  Effects  of Brand  Image,  Price,  Trust  and  Value  on
Purchase  Intentions.” Asia Pacific
Management  Review 20(4):  210–18.
http://dx.doi.org/10.1016/j.apmrv.2015.0
3.005.
Mardiansep,  Indra.  2020.  “Pengaruh  Citra Merek  Dan  Harga  Terhadap  Minat  Beli Ulangdengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.”
Morgan,  Rory  P.  1999.  “A  Consumer-
Orientated  Framework  of  Brand  Equity and  Loyalty.” International  Journal  of Market Research 42(1): 65–78.
Murwanti, Sri, and Anggrahini Panca Pratiwi.
2017.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang
Jasa  Service  Motor  Dengan  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi (Studi  Pada  Bengkel  Motor  Ahass Cabang UMS).” Seminar  Nasional  Riset Manajemen  dan  Bisnis  2017 9(2007):
207–27.
Nisar,  Tahir  M.,  and  Caroline  Whitehead.
2016.  “Brand  Interactions  and  Social
Media: Enhancing  User  Loyalty through Social  Networking  Sites.” Computers  in Human Behavior 62: 743–53. http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2016.04.0
42.
Nyarmiati,  Sri  Rahayu  Tri  Astuti.  2021. “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan, Kualitas  Produk,  Brand  Image  Dan Perceived  Value  Terhadap  Minat  Beli Ulang  Dengan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Pada  Konsumen  Rumah  Makan  Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati).” 10: 1– 14.
Peter,  J  Paul,  and  Jerry  C  Olson.  2010.
Consumer Behavior & Marketing Strategy . Prasetya,  Dony  Eka,  and  Naili  Farida.  2021. “Pengaruh  Brand  Image  Dan  Service Quality Terhadap Repurchase INTENTION  MELALUI  CUTOMER VALUE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING  (Studi  Pada  Pengguna Jasa  Bus  PT  Pahala  Kencana  Cabang Kudus  Jurusan  Kudus-Jakarta  Kelas Eksekutif).” Jurnal  Administrasi  Bisnis
X(1):
697.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/ji ab/article/view/29732.
Putra  Ardiansyah.  2021.  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Mediasi.”  Muhammadiyah Magelang. https://emea.mitsubishielectric.com/ar/pr oducts-solutions/factory- automation/index.html.
Raihana,  Zhafira,  and  Putu  Yudi  Setiawan. 2018.  “Anteseden  Kepuasan  Pelanggan
Dan  Dampaknya  Pada  Niat  Pembelian Ulang.” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7(4): 1892.
Resti,  Devi,  and  Harry  Soesanto.  2016. “Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas Pelayanan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada RUMAH  Kecantikan  Sifra  Di  Pati.” Diponegoro  Journal  of  Management
5(1): 1–12. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/dbr.
Riki Wijayajaya, H, and S R Tri Astuti. 2018.
“The Effect of Trust and Brand Image to Repurchase Intention in Online
Shopping.” KnE  Social  Sciences 3(10):
915.
Santosa,  P.  I.  2018. Metode  Penelitian Kuantitatif  Pengembangan  Hipotesis Dan Pengujiannya Menggunakan SmartPLS . Yogyakarta: Andi. Santosa,  Paulus  Insap.  2018.  “Metode Penelitian  Kuantitatif  Pengembangan Hipotesis Dan Pengujiannya Menggunakan SmartPLS.” ANDI, Yogyakarta . Savitri,  Ida  Ayu  Putu  Dian,  and  I  Made Wardana. 2018. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas  Produk  Dan  Persepsi  Harga Terhadap  Kepuasan  Dan  Niat  Beli Ulang.” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7(10): 5748. Sitanggang, E Y, and Y B R Silintowe. 2021. “… (CSR) on Repurchase Intention with Brand  Image  as  A  Mediating  Variables Pengaruh Corporate Social Responsibility  (CSR)  Terhadap  Minat Beli  Ulang  Dengan  ….” Jurnal
Sekretaris dan Administrasi … (2): 105–
23.
http://asmtb.ac.id/jurnal/index.php/jsab/a rticle/view/248.
Suhartapa,  Suhartapa,  and  Agung  Sulistyo. 2021.  “Pengaruh  Persepsi  Dan  Motivasi Wisatawan  Terhadap  Minat  Kunjung Ulang  Di  Pantai  Baru  Yogyakarta.”
Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya 12(2): 115–22. Suliyanto.  2018. Metode  Penelitian  Bisnis .
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  Fandy.  2012. Strategi  Pemasaran .
3rd ed. Yogyakarta: Andi.
———.  2014. Strategi  Pemasaran  Prinsip Penerapan  Dan  Penelitian .  Edisi  Kedu. CV. Andi Ofset.
Ulumudin,  Muhammad  Ikhya’,  and  Aniek
Wahyuati.  2021.  “Pengaruh  Kesadaran
Merek,  Citra  Merek  Dan  Minat  Beli
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda Pacific Noris.” 19.
Wildyaksanjani,  Janiar  Puspa,  and  Dadang Sugiana.  2018.  “Strategi  Customer Relationship  Management  (CRM)  PT Angkasa  Pura  II  (Persero).” Jurnal Kajian Komunikasi 6(1): 10. Wisnalmawati.  2005.  “Pengaruh  Persepsi Dimensi  Kualitas  Latyanan  Terhadap Niat Pembelian Ulang.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis No. 3(Jilid 10): 153–65.
Yang,  Y.R.  2006.  “The  Research  of  the Server  Industry  Brand  Image.”  The  Fu
Ren University.
Yulia  Nugraheni,  Gunarso  Wiwoho.  2021.
“Pengaruh  Brand  Image  Dan  Perceived
Quality  Terhadap  Customer  Satisfaction Dan  Repurchase  Intention  (Studi  Pada
Member  Sophie  Paris  Di  Bc  Laelatul
Qomar Kebumen).” : 1–13.
Yuniarti,  Yayuk.  2020.  “Pengaruh  Citra Merek  Terhadap  Niat  Beli  Ulang
Dengan Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediator.”
https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resour ce/en/mdl- 20203177951%0Ahttp://dx.doi.org/10.1 038/s41562-020-0887- 9%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562- 020-0884-
z%0Ahttps://doi.org/10.1080/13669877. 2020.1758193%0Ahttp://sersc.org/journ als/index.php/IJAST/article.