Position: Technical Support Engineer (with JavaScript/TypeScript)
Company: ELITEX
Experience required: 3y
Category: Support
English level: upper
Published: 2023-02-01T00:00:00+02:00

Our customer is looking for a developer with strong problem determination skills to help diagnose and resolve technical issues of moderate complexity for Customer Support team. This will include helping with onboarding tasks and remediating issues for current customers.

**Project Description:**
Our customer is looking for a developer with strong problem determination skills to help diagnose and resolve technical issues of moderate complexity for Customer Support team. This will include helping with onboarding tasks and remediating issues for current customers. You will work directly with both the Engineering and Customer Support team to deliver “white glove service” to prospective and current customers. 
 
The daily work includes regular updating of support cases to record progress of open issues, helping customer support with issues that arise, interacting with Engineering for items that require escalation, and documenting technical solutions and product information in our internal documentation. 
 
**Responsibilities Include:**
• Provide technical product support to customers via internal teams;
• Provide troubleshooting and technical support;
• Provide problem diagnosis and root cause analysis for technical issues;
• Publish technical help updates for internal use;
• Work with Customer Support, Product, and Engineering teams to address recurring issues/relevant application upgrades.

**Requirements:**
• 3+ years of work experience;
• Requires strong written and verbal communication skills;
• Competence working in MacOS/Linux command line environments;
• Experience with JavaScript, TypeScript, and Postgres.

**Nice to haves:**
• Experience with Shopify platform;
• Experience working with hybrid remote teams.

**Company benefits:**
• Cozy office in the very center of the city;
• Modern working place (iMac/MacBook or other preferred hardware);
• Convenient type of work: office/remote/hybrid;
• No time-tracking systems;
• 20 working days of paid vacation annually, which you can take according to your needs (even one by one or all together);
• Paid sick-leaves;
• Health insurance;
• English classes;
• Additional vacation days for special lifetime events;
• Compensation for educational and training programs;
• Team buildings and corporate events.
 
**Про проєкт:**
Наш клієнт шукає розробника з хорошими навичками визначення проблем, який допоможе діагностувати та вирішити технічні проблеми середньої складності для команди підтримки клієнтів. Це включатиме допомогу з адаптаційними завданнями та вирішення проблем поточних клієнтів. Ви працюватимете безпосередньо з інженерною командою та командою підтримки клієнтів, щоб надавати потенційним і поточним клієнтам преміум делівері сервіс.
 
Щоденна робота включає регулярне оновлення звернень у службу підтримки, щоб реєструвати хід вирішення відкритих питань, допомогу клієнтській службі у вирішенні проблем, що виникають, взаємодію з технікою щодо елементів, які потребують ескалації, і документування технічних рішень і інформації про продукт у нашій внутрішній документації.

**Обов'язки:**
• Надання клієнтам технічної підтримки продуктів через внутрішні команди
• Надання служби підтримки клієнтам для усунення несправностей і технічної підтримки;
• Забезпечення діагностики проблем і аналіз першопричин технічних проблем;
• Публікація оновлення технічної довідки для внутрішнього використання;
• Співпраця з командами підтримки клієнтів, продуктами та інженерами для вирішення повторюваних проблем/оновлення відповідних програм.

**Вимоги:**
• 3+ років досвіду;
• Сильні навички письмового та усного спілкування;
• Компетентність роботи в середовищах командного рядка MacOS/Linux;
• Досвід роботи з JavaScript, TypeScript і Postgres;
• English - Upper Intermediate.

**Буде плюсом:**
• Досвід роботи з платформою Shopify;
• Досвід роботи з гібридними віддаленими командами.
• Компенсації та переваги:
• Сучасне робоче місце (iMac/MacBook або інше бажане обладнання);
• Затишний офіс в самому центрі міста Львова;
• Зручний тип роботи: офіс/віддалено/гібрид;
• Відсутність систем обліку часу;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки щорічно, яку ви можете взяти відповідно до ваших потреб (окремо по днях або всі разом);
• Оплачувані лікарняні;
• Медичне страхування;
• Курси англійської мови;
• Додаткові дні відпустки для особливих подій у житті;
• Компенсація за освітні та тренінгові програми;
• Тимбілдинги та корпоративні заходи.