Frage: Sehr geehrte Damen und Herren,  ich möchte Bezug nehmen auf einen ähnlich gelagerten Fall, der hier schon beantwortet wurde: a target="_blank" href="https://www.frag-einen-anwalt.de/Flug-doppelt-gebucht--f273344.html">https://www.frag-einen-anwalt.de/Flug-doppelt-gebucht--f273344.html/a>  Wir haben ähnlich wie in diesem Fall versucht, über ein Flugbuchungsportal vier Flüge (jew. Hin- und Rückflug mit Zubringerflügen) für unsere Reise zu buchen. Beim ersten Versuch um ca. 19:50 mit Bezahlung über Kreditkarte kam direkt nach Eingabe der Kreditkartendaten eine Fehlermeldung, dass die Buchung wegen eines Netzwerkfehlers nicht abgeschlossen werden konnte und wir es erneut versuchen sollten.  Beim zweiten Versuch um ca. 20:00 wählten wir beim Bezahlvorgang stattdessen Paypal aus. Nach Authentifizierung und Abschluss des Vorgangs bei Paypal kam erneut die gleiche Fehlermeldung (Buchung konnte wegen Netzwerkfehler nicht abgeschlossen werden, wir sollten es erneut versuchen).  Wir warteten daraufhin noch ca. ein halbe Stunde, in der keinerlei Bestätigung eines Auftrags  o.ä. per E-Mail eintraf, wir loggten uns außerdem u.a. auch nochmal erneut in diesem Buchungsportal ein, dort war keinerlei Auftrag zu sehen. Deshalb gingen wir davon aus, dass beide Buchungsversuche erfolglos waren und kein Buchungsauftrag zustande kam (Fehlermeldung und fehlende zeitnahe Bestätigung).  Daraufhin buchten wir ab ca. 20:30 die vier Flüge direkt bei den beiden Airlines. Der Buchungsauftrag bei der ersten Airline wurde uns um 20:44 bestätigt, der Auftrag bei der anderen Airline um 20:59.  In der Zwischenzeit traf aber um 20:45 eine Buchungsbestätigung durch das Flugbuchungsportal ein, in der uns die Buchung dieser vier Flüge durch das Portal bestätigt wurde. Zeitgleich wurde der Betrag durch Paypal abgebucht.  Wir haben damit also (aus unserer Sicht unverschuldet) eine klassische Doppelbuchung vorliegen. Leider können wir unsere direkt gebuchten Flüge nicht kostenfrei stornieren, deshalb haben wir uns an das Flugportal gewandt, immerhin war ja deren Buchungsvorgang fehlerhaft.  Dort bot man uns nur die Möglichkeit, die Flüge ebenfalls klassisch stornieren zu lassen, was vermutlich bedeutet, wenn überhaupt nur einen geringen Bruchteil der Kosten zurück zu bekommen (es handelt sich ja um die gleichen Airlines).  Der Stornierungsvorgang läuft aktuell, ein Ergebnis ist noch offen. Wir fürchten aber, auf den Kosten größtenteils sitzen zu bleiben.  Wir können leider weder die Fehlermeldung beim Buchungsvorgang mit einem Bildschirmfoto belegen, noch dass eine halbe Stunde später in dem Flugbuchungsportal noch kein Auftrag zu sehen war. Wir können lediglich den zeitlichen Verlauf tlw. durch die Zeitstempel der Bestätigungsemails nachweisen und waren bei den Buchungsversuchen zu zweit.  Sehen Sie eine realistische rechtliche Chance, die Kosten vom Buchungsportal wieder vollständig zurück erstattet zu bekommen? Wäre evtl. der Paypal-Käuferschutz in so einem Fall eine Handhabe? Welche anderen Möglichkeiten bieten sich? Wir haben uns bereits mit der Hotline des Flugbuchungsportals in Verbindung gesetzt, aber die verweisen auf die bis zu 30 Tage dauernde laufende Stornierung der Flüge und den 'guten Willen' der Airlines. Aus unserer Sicht ist aber wegen der Fehlermeldungen und der fehlenden Auftragsbestätigungsmail kein abgeschlossener Buchungsauftrag zustande gekommen.  Viele Dank im voraus für Ihre Hilfe.

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  Ihre Anfrage möchte ich Ihnen auf Grundlage der angegebenen Informationen verbindlich wie folgt beantworten:  Grundsätzlich gilt, dass ein Vertragsschluss zwei übereinstimmende Willenserklärungen, nämlich Angebot und Annahme voraussetzt. Durch das Anklicken der Schaltfläche 'Jetzt zahlungspflichtig buchen' (oder vergleichbare Formulierungen) geben Sie in rechtliche Hinsicht ein Angebot auf Abschluss eines Reisevertrages ab, welches i.d.R. durch eine Online-Bestätigung und/oder ggf. mittels Email erfolgt.  Gemäß a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/147.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 147 BGB: Annahmefrist">§ 147 BGB/a>  kann der einem Abwesenden gegenüber gemachte Antrag nur bis zu dem Zeitpunkt angenommen werden, in welchem der Antragende die Annahme unter regelmäßigen Umständen erwarten darf. Binnen welcher Zeit ein Angebot im Onlinebereich noch annahmefähig ist, kann pauschal natürlich nicht beantwortet werden und unterliegt im Streitfalle tatrichterlichem Ermessen. Meiner Rechtsauffassung nach entspricht 'unter regelmäßigen Umständen' in vergleichbaren Fällen jedoch nicht länger als 5 - 10 Minuten, so dass ich grundsätzlich dazu tendiere, die Annahme hier als nicht mehr rechtzeitig anzusehen. Dies gilt unter Berücksichtigung der Fehlermeldung die Sie erhalten haben umso mehr.   Sollte das Buchungsportal eine vollständige Erstattung verweigern und eine Rückerstattung auch über den Paypal Käuferschutz scheitern, bliebe Ihnen letztlich nur die Möglichkeit eine gerichtliche Klärung herbeiführen zu lassen. Soweit sich das Buchungsportal innerhalb eines gerichtlichen Verfahrens jedoch erwartungsgemäß unter Hinweis auf Ihr Angebot und dessen Annahme per E-Mail auf einen Vertragsschluss berufen sollte, so trügen Sie die Darlegungs- und Beweislast für das Nichtzustandekommen des Vertrags. Da Ihnen, Ihren Angaben zur Folge, auch keine Screenshots über die Fehlermeldungen die Sie erhalten haben vorliegen, dürfte für ein Klageverfahren jedoch ein nicht unerhebliches Prozessrisiko bestehen. Letztlich würde ich Ihnen daher nur bei Bestehen einer Rechtsschutzversicherung zur Klage raten.  Bei weiteren Fragen oder wenn Sie in dieser Angelegenheit weiterführende anwaltliche Unterstützung benötigen sollten, stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung, da meine Kanzlei gerade auf bundesweite Mandate ausgerichtet ist. Die von Ihnen entrichtete Beratungsgebühr würde im Falle einer Beauftragung vollständig angerechnet werden. Soweit Sie rechtschutzversichert sein sollten, kann zudem auch eine kostenfreie Deckungsanfrage für Sie gestellt werden.  Ich hoffe ansonsten, Ihre Frage verständlich beantwortet zu haben und bedanke mich für das entgegengebrachte Vertrauen. Bei Unklarheiten können Sie die kostenlose Nachfragefunktion benutzen.  Mit freundlichen Grüßen     Dipl.iur. Mikio A. Frischhut Rechtsanwalt !--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 147