Frage: Hallo,  ich bin ein Versandhändler und habe zwei Paketaufkleber versehentlich vertauscht. Jetzt stehe ich vor eine noch nie dagewesenen Problem.   Ich stellte beiden Kunden einen für die Kunden kostenlosen DHL-Retourschein zur Verfügung. Die Kunden brauchen lediglich zur Post zu gehen und dort das Paket abzugeben. Nach erhalt der Ware habe ich zugesichert die richtigen Sachen umgehend nachzusenden.  Bei einem Kunden klappte es ganz gut, der Andere ist ein Hitzkopf.   Dieser Hitzkopf weigert sich zur Post zu gehen. Es besteht darauf, dass der Artikel (paketfähig) von einem Kurier bei ihm Zuhause abgeholt wird. Zudem fordert er, dass ich zuerst den richtigen Artikel versende bevor er die Fehllieferung rausgibt.   Außerdem hat mich beleidigt, beschimpft etc. Es wurde mir zu bunt, ich teilte dem Kunden mit, ich bräche die Kommunikation ab und würde mich weigern den Kunden mit dem eigentlichen Artikel zu beliefern, ich habe es 'so eine Art Hausverbot' genannt. Er solle die Fehllieferung an mich zurück senden, danach bekommt er das Geld erstattet.  Meine Fragen,  1) Bin ich verpflichtet in diesem Fall die Ware von einem Kurier abholen zu lassen?  2) Darf ich zuerst das Rücksenden der Fehllieferung verlangen, bevor ich den richtigen Artikel versende oder soll ich der Forderung lieber nachkommen.  3) Kann ich den Kauf von meiner Seite auflösen und dem Kunden das Geld erstatten oder bin ich verpflichtet die Ware zu liefern.  Danke im Voraus.  

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  zu Ihren Fragen:  1) Bin ich verpflichtet in diesem Fall die Ware von einem Kurier abholen zu lassen?  Ich nehme dabei an, dass die Kosten eines Kuriers erheblich höher sind, als die Kosten mit der Post. In diesem Fall ist es dem Kunden auch zumutbar das Paket bei der Post abzugeben, zumal ihm dadurch keine Kosten entstehen und es würde einen Rechtsmissbrauch darstellen, wenn er absichtlich die Kosten für Sie in die Höhe treibt.  2) Darf ich zuerst das Rücksenden der Fehllieferung verlangen, bevor ich den richtigen Artikel versende oder soll ich der Forderung lieber nachkommen.  In dieser Situation können Sie die Lieferung solange verweigern, bis er Ihnen das Paket wieder zurückgesandt hat (a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/273.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 273 BGB: Zurückbehaltungsrecht">§ 273 BGB/a> ), da Sie die Rücklieferung gegen ihn verlangen können und dies auch aus dem selben rechtlichen Schuldverhältnis entstammt.   3) Kann ich den Kauf von meiner Seite auflösen und dem Kunden das Geld erstatten oder bin ich verpflichtet die Ware zu liefern.  Sollte es tatsächlich zu Beleidigungen gekommen sein, die Sie nicht zu verschulden haben, können Sie das Vertragsverhältnis auf jeden Fall auflösen.  Ich würde ihm daher unter Hinweis auf das Zurückbehaltungsrecht und die Korrespondenz auffordern, das Paket innerhalb von zehn Tagen wieder zurück zu schicken und auch gleichzeitig das Vertragsverhältnis wegen der Beleidigungen und Unzumutbarkeit am Festhalten des Vertrages aufkündigen (a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/324.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 324 BGB: Rücktritt wegen Verletzung einer Pflicht nach § 241 Abs. 2">§ 324 BGB/a> ).  Sollte dies dann nicht geschehen, können Sie auf Herausgabe klagen.  Bei weiteren Fragen oder wenn Sie bei diesem Fall Hilfe brauchen sollten, stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung, da meine Kanzlei auch auf bundesweite Mandate ausgerichtet ist.  Mit freundlichen Grüßen   Hoffmeyer, Abs. 100.Abs. 1000. Rechtsanwalt!--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 273, § 324