Frage: Booking.com Doppelbuchung einer Reiseunterkunft wegen technischen Fehler. Sehr geehrte Rechtsvertretung,  Ich habe letzte Woche eine Unterkunft über die App von booking.com gebucht. Beim Bezahlvorgang habe ich ApplePay verwendet und beim ersten Zahlungsversuch wurde der Prozess nicht abgeschlossen (Die App schien eingefroren). Ich hatte schlechten Handy empfang. Darauf hin habe ich den Zahlungsprozess, wenige Sekunden später, wieder gestartet und dieser ging dann auch durch.  Bei meiner Ankunft in der Unterkunft wurde mir dann mitgeteilt, dass ich zwei Unterkünfte gebucht hätte. Ich habe darauf hin sofort Kontakt mit Booking aufgenommen, leider wurde mir eine komplette Rückerstattung auch nach mehrere Anrufen und eMails nicht gewährt. Die Stornierungsbedingungen der Unterkunft sahen keine Rückerstattung vor.  Ich hatte die Unterkunft für zwei Nächte gebucht und durch den Fehler im System zwei Zimmer statt eins, somit habe ich zwei Nächte zusätzlich bezahlt und der Mitarbeiter von booking möchte mir nun nur eine dieser doppelt gebuchten Nächte rückerstatten, mit dem Verweis auf die Rückerstattungsrichtlinien.  Der Mitarbeiter von Booking beharrt darauf, dass es nicht Ihr Fehler ist und laut aussagen des Service Mitarbeiters ist eine Doppelbuchung wie ich sie erlebt habe (Zahlungsfehler. App 'hing') nicht möglich.  Für die zwei zusätzlichen Nächte möchte booking 390.- EURO. Laut Aussage des Service Mitarbeiters (nur telefonisch) wird booking mir den Betrag für eine Nacht rückerstatten, somit ist mir ein Schaden von ca. 195.- EURO entstanden.  Meine Fragen:  1. Was für rechtliche Schritte kann ich einleiten um den kompletten Betrag rückerstattet zu bekommen?  2. Was für Chancen auf Erfolg habe ich mit einer Klage um den entstandenen Schaden zu ersetzen?  3. Mit welchen Kosten muss ich rechnen um booking zu verklagen?  4. Welche Organisation ist auf solche Fragen spezialisiert und kann mir schnell und kostengünstig helfen?

Antwort:  Sehr geehrte Fragestellerin/sehr geehrter Fragesteller,  Ihre gestellte Frage Booking.com - Doppelbuchung einer Reiseunterkunft wegen ZahlungsFehler. 15.08.2022 11:17 | Preis: 55,00 € |  beantworte ich wie folgt:  Antwort auf Ihre Fragen:  1. Was für rechtliche Schritte kann ich einleiten um den kompletten Betrag rückerstattet zu bekommen?  a) Wenn mit Kreditkarte gebucht-> versuchen eine der Kreditkartenbuchungen von Mastercard/Visa zurückzuerhalten s.  https://blog.unibulmerchantservices.com/how-to-manage-duplicate-processing-chargebacks/  b) Alleine (ohne RA) Anfechtung wg. Irrtums in Bezug auf die 2. Nacht der 2. Buchung gem. § 119 Abs. 1 BGB ggüb. Booking.com und dem Hotel erklären. Denn Sie wollten eine solche Erklärung nicht abgeben.  c) Booking,com erneut anschreiben und auf deren  Klausel „A6. Preise  3. Offensichtliche Irrtümer und Druckfehler sind nicht verbindlich. verweisen. Es ist eines der typ. „Offensichtliche Irrtümer', wenn für denselben Zeitraum für nur einen Reissenden 2 Zimmer gebucht werden.   Dieses soll also „diese Buchung einfach stornieren und alle von Ihnen geleisteten Zahlungen erstatten.' bzw. zumindest die irrtümmliche.  2. Was für Chancen auf Erfolg habe ich mit einer Klage um den entstandenen Schaden zu ersetzen? gut Chancen. Aber ein Problem ist Klausel „A19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand  1. Soweit durch verbindliche lokale (Verbraucher-)Gesetze zulässig, unterliegen diese Geschäftsbedingungen und unsere Services niederländischem Recht (für Unterkünfte, Flüge oder Attraktionen) oder englischem Recht (für Mietwagen und private/öffentliche Verkehrsmittel).  2. Soweit durch verbindliche lokale (Verbraucher-)Gesetze zulässig, wird jeder Streitfall ausschließlich vor die zuständigen Gerichte in Amsterdam (für Unterkünfte, Flüge oder Attraktionen) oder in England und Wales (für Mietwagen und private/öffentliche Verkehrsmittel) gebracht.'    3. Mit welchen Kosten muss ich rechnen um booking zu verklagen? Wenn erreicht werden könnte, dass Streit vor deutschen Gerichten landet, zB unter Berufung auf EuGH, Urt. vom 14.11.2013 s. http://reise-recht-wiki.de/gerichtsstaende-nach-verordnung-eg-nr-442001-urteil-az-c-478-12-eugh.html: Wenn auf beiden Seiten Rechtsanwälte einschl. Gerichtskosten u. ohne Zeugenvernehmung Ohne ausserprozessuale Vorbefassung:  283,598 €  4. Welche Organisation ist auf solche Fragen spezialisiert und kann mir schnell und kostengünstig helfen? nur spezialisirte Anwälte Ausserprozessual sollte Sie selber es versuchuen, s. 1. oder Verbraucherzentrale  Ich hoffe Ihnen eine erste Einschätzung gegeben zu haben und weise auf folgendes hin: Gerne stehe ich Ihnen für eine noch umfangreichere Beratung zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie mich dazu über die in meinem Profil genannte Rufnummer bzw. E-Mail-Adresse (nach Ausnutzung der Nachfragemöglichkeit) oder per Direktanfrage über frag-einen-anwalt.de. Ich weise abschließend darauf hin, dass die Beantwortung Ihrer Frage ausschließlich auf Grundlage Ihrer Schilderung erfolgt. Die Antwort dient lediglich einer ersten rechtlichen Einschätzung, die eine persönliche und ausführliche Beratung durch einen Rechtsanwalt in den seltensten Fällen ersetzen kann, ist jedoch rechtsverbindlich. Das Weglassen oder Hinzufügen weiterer Sachverhaltsangaben kann aber möglicherweise zu einer anderen rechtlichen Beurteilung führen.  Mit freundlichen Grüßen  Rechtsanwalt Dr. Winkelmann 

Relevante Paragraphen: § 119