Frage: Guten Tag.   Ich habe mir Gutscheinkarten von Amazon.de im Wert von 625 Euro gekauft und wollte mir ein Handy bestellen mit Abholung in einem Hermes Paketshop.Somit habe ich die Bestellung aufgegeben und mit den Gutscheinen bezahlt.   Daraufhin bekam ich eine Mail von Amazon, dass meine Identität nicht geprüft werden kann und dass ich eine Strom- oder Telefonrechnung einreichen soll. Auf Nachfrage hieß es auch, ich könnte auch meinen Personalausweis faxen. Bis dahin bleibt mein Konto gesperrt und meine Bestellung wurde storniert.  Ich habe den Ausweis gefaxt, und seitdem nichts mehr von Amazon gehört. Ich habe nun festgestellt, dass mein Konto nun komplett gesperrt ist und ich erhalte keine Auskunft oder Antwort mehr von Amazon.  Ein Fax mit Fristsetzung zur Stellungnahme und Ausführung meiner Bestellung ODER Auszahlung meines Guthabens habe ich bereits geschickt. Frist bis 29.02.16.   Ich weiß, dass ich vor einiger Zeit von Amazon mal gesperrt wurde wegen zu vielen Retouren. Aber dies war ja jetzt ein ganz anderes Konto und eine Bestellung mit Gutscheinen und auf einen Hermes Shop.  Wenn mich Amazon am Ausweis erkennt und mich weiterhin nicht als Kunde möchte, dann muss ich das natürlich akzeptieren.   Aber dürfen die einfach meine 625 Euro Geschenkguthaben einbehalten? Ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Oder habe ich nach a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/812.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 812 BGB: Herausgabeanspruch">§812 BGB/a>  einen Herausgabeanspruch? Allerdings reagiert Amazon auf das Fax nicht.   Kann ein Anwalt an Amazon schreiben und diesen Auftrag übernehmen? Falls die Chancen gut stehen, dass ich zumindest mein Guthaben ODER die Bestellung erhalte?  Danke. !--dejureok-->

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  zu Ihrer Anfrage möchte ich anhand Ihrer Angaben gerne wie folgt Stellung nehmen.  Vorbehaltlich einer Erörterung und rechtlichen Prüfung des genauen Sachverhalts abseits Ihrer hiesigen – relativ kurzen – Schilderung sowie der AGB von Amazon möchte ich Sie jedenfalls insoweit beruhigen, als Ihnen – wie Sie zutreffend erkannt haben – grundsätzlich ein Anspruch auf Rückzahlung des Guthabens gem. a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/812.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 812 BGB: Herausgabeanspruch">§ 812 Abs. 1 S. 1/a> , 1. Alt. BGB (sog. Leistungskondiktion) zustehen dürfte. Denn Amazon hat das Guthaben in Höhe von 625,00 EUR nach Ihren bisher gemachten Angaben rechtsgrundlos durch Leistung Ihrerseits erlangt.  Was die fehlgeschlagene Identitätsprüfung anbelangt, so kann dies allein anhand Ihrer Angaben nicht abschließend rechtlich geprüft und beurteilt werden. Die Aufforderung zur Einreichung einer Strom- oder Telefonrechnung erscheint mir jedenfalls äußerst ungewöhnlich und erweckt meines Erachtens Misstrauen.  Hinsichtlich des weiteren Vorgehens möchte ich Ihnen gerne anbieten, mich am morgigen Tage unter meiner auf dieser Plattform ersichtlichen Düsseldorfer Kanzleirufnummer – zunächst kostenneutral mit Ihrem hiesigen Einsatz – zu kontaktieren. Alle dann erörterten weiteren rechtlichen Schritte, insbesondere solche nach außen hin, erfordern allerdings eine Mandatierung. Auch über diese Kosten sowie etwaige Kostenerstattungsansprüche werde ich Sie gerne aufklären.    Ich hoffe Ihnen bis hierhin weitergeholfen zu haben. Mit einem Dank für das mir entgegengebrachte Vertrauen verbleibe ich  mit freundlichen Grüßen  Oliver Daniel Özkara Rechtsanwalt!--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 812