Frage: Guten Tag, vor kurzem habe ich schockiert bemerkt, dass mir Sky Ticket zweimal im Monat (15. und 1.) den Monatsbetrag abbucht. Auf Nachfrage kam heraus, dass ich (unbewusst) zwei Accounts abgeschlossen hatte (private und geschäftliche Mailadresse) und durch die gespeicherten Passwörter auf den Geräten nicht bemerkt hatte, dass ich beide auch immer mal wieder benutzte (benutze beide Adressen hie und da für online services). Der Grund für den Doppelabschluss lag wohl darin, dass Sky einen Fehler auf der Webseite hat (per Video dokumentiert), der mir nach Einloggen trotz laufendem Vertrag keine Inhalte anzeigte sondern ein Popup mit zwei möglichen Tickets zum Buchen angezeigt wird (auch das supersport Ticket, welches ich schon besitze). Das implizierte mit eindeutig, dass ich kein Ticket mit dem jeweiligen Account besitze, und ich hatte demnach mit dem anderen auch eins gebucht. Beide Account liefen auf die gleiche Adresse (ausser unterschiedliche Email), alles identisch. Durch Auskunft vom Datenschutz Team weiss ich auch, dass ich beide Accounts mit den gleichen Geräten benutzt hatte, also keine Fremdnutzung, was klar auf das Versehen hinweist. Wie kann ich da rechtlich gesehen noch argumentieren, um eine Erstattung des doppelt bezahlten Betrags zu erwirken? Hätte Sky die Doppelbuchung (gleicher Kunde) nicht bemerken müssen? Darf mir Sky die Inhalte verwehren und stattdessen das Abo anzeigen zum Kauf, das ich schon bezahle, und danach die Doppelzahlung nicht erstatten? Habe ich eine Chance, eine Erstattung zu erwirken? Beste Grüsse, Elias

Antwort: Sehr geehrter Fragensteller,  der Fall eröffnet einem Richter Wertungsspielräume.  Dennoch denke ich, dass ein Verbraucher in dem Fall basierend auf ihrer Sachverhaltsschilderung keine schlechten Karten hat. Man kann sehr gut vertreten, dass nach § 241 Abs. 2 BGB das Unternehmen auf den offensichtlichen Fehler hätte hinweisen müssen, was es nicht tat. Gleich an mehrfachen Stellen wäre ein Hinweis auf das Doppelaccounting sinnvoll und auch zu erwarten gewesen.  Dementsprechend kann man hier nach § 280 BGB SchadenserS. verlangen und per Einwurfeinschreiben eine Zahlungsfrist auf den 14.4.2022 setzen.  Nach fruchtlosem Ablauf der Frist bieten Klage oder gerichtlicher Mahnbescheid gute Erfolsgaussichten.  Mit freundlichen Grüßen Rechtsanwalt Saeger 

Relevante Paragraphen: § 280, § 241