Frage: Unsere Firma hat für andere Firma Arbeitskleidung mit Stickereien verkauft.(Sonderanfertigung) Wir haben alles richtig gemacht. Die Sendung wurde ordentlich verpackt und versendet.  Der Käufer meint, dass ihm 4 Stück von der Ware fehlt. Wir haben die Menge aber zwei mal geprüft und bei uns war alles in Ordnung.  Die Anzahl der Ware in der Sendung hat gestimmt.   Was können wir in dieser Fall tun, wenn wir 100% sicher sind, dass die Sendung richtig versendet wurde? Mussen Wir fehlende produkten nachliefern? Müssen wir die fehlende Anzahl der Ware doch dem Kunde nachliefern? Vielleicht will der Kunde die Sachen von uns erschwindeln?

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  Ihre Anfrage möchte ich Ihnen auf Grundlage der angegebenen Informationen verbindlich wie folgt beantworten:  Der Käufer muss Ihnen beweisen, dass die Lieferung mangelhaft oder unvollständig war.  Nach a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/437.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 437 BGB: Rechte des Käufers bei Abs. 1000ängeln">§ 437 BGB/a>  geht die 'Gefahr' mit Übergaben an den Versender auf den Käufer über. Das heißt, der Käufer ist beweisbelastet.  Können Sie mit Hilfe eines Mitarbeiters beweisen, dass die Sendung Ihr Unternehmen ordnungsgemäß verlassen hat, besteht also kein Grund zur Besorgnis.   Teilen Sie dem Käufer nochmals schriftlich mit, dass die Lieferung ordnungsgemäß und vollständig verlassen hat und dies mit Hilfe von Zeugen auch bewiesen werden kann.   Sollte der Käufer gerichtliche Schritte einleiten, wenden Sie sich an einen Kollegen vor Ort.       Ich hoffe, Ihre Frage verständlich beantwortet zu haben und bedanke mich für das entgegengebrachte Vertrauen. Bei Unklarheiten können Sie die kostenlose Nachfragefunktion benutzen.  Mit freundlichen Grüßen !--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 437