Frage: Guten Tag, mein Problem ist wie folgt zu beschreiben: Ich habe mir vor mehreren Wochen mein erstes Konto auf Amazon eröffnet und habe mir mit meinem Bargeld, Amazon Gutscheine gekauft, die ich später dann auf mein Konto geladen habe. Dieses Konto wurde aber zügig nach der Aufladung von insgesamt ~ 1000€ , gesperrt und folgende Begründung wurde genommen:  ' Guten Tag,  wie bereits angekündigt, haben wir dieses Konto geschlossen. Wir haben diese Maßnahme ergriffen, da Sie durchgehend für eine hohe Anzahl Ihrer Bestellungen Erstattungen angefordert haben. Natürlich kann es hin und wieder zu Problemen bei einer Bestellung kommen, doch wir sind nicht bereit, Ihnen weiterhin Erstattungen oder Ersatzlieferungen in diesem Umfang zu gewähren.]    Nach genauer Überprüfung haben wir uns entschlossen, Ihren vollen Zugriff auf dieses Konto nicht wiederherzustellen. Sie können keine Bestellungen mehr auf unserer Website aufgeben.   Digitale Inhalte, die Sie über dieses Konto erworben haben, stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung. Sie können darauf zugreifen, indem Sie bei Amazon.de im Menü Meine Bestellungen auf den Link Meine Inhalte und Geräte klicken.   Freundliche Grüße  Kontospezialist '  Ich hatte eine  Bestellung zurückgeschickt, die falsch bei mir ankam..  Daraufhin habe ich mich direkt an das Team gewendet, und erhielt folgende Antwort:  'Guten Tag!  Vielen Dank für Ihre E-Mail.  Geschenkguthaben, das vor dem Schließen Ihres Kontos noch vorhanden war, wird Ihnen weder erstattet noch anderweitig ausgezahlt. Bitte entschuldigen Sie hierdurch eventuell entstehende Unannehmlichkeiten.  Wenn Sie einen Geschenkgutschein bei Amazon.de kaufen, ist klar ersichtlich, dass dieses Guthaben unseren Nutzungsbedingungen unterliegt. Da Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingungen geschlossen wurde, verlieren Sie alle Rechte zur Verwendung der Geschenkgutscheine in diesem Konto. Sie sind nicht zur Übertragung der Geschenkgutscheine auf ein anderes Konto berechtigt und können auch keine Barauszahlung anfordern.  Sie können versuchen, die Person oder das Unternehmen zu kontaktieren, von der bzw. dem Sie den Geschenkgutschein erhalten haben, um eine alternative Lösung zu finden.  Kontospezialist'  Nun erhalte ich keine Antworten mehr. Dies ist mir nach dem Fall nun mit mehreren Konten passiert, die über meine Mutter und über meinem Bruder liefen.   Können Sie eine Aufforderung an Amazon schicken? Dies würde mir sehr weiterhelfen!  Mit freundlichen Grüßen

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  Ihre Anfrage möchte ich Ihnen auf Grundlage der angegebenen Informationen verbindlich wie folgt beantworten:  Im Rahmen der Vertragsfreiheit kann Amazon Konten seiner Kunden kündigen oder sperren. Amazon räumt seinen Kunden freiwillig ein 30-tägiges Widerrufsrecht ein, das über die gesetzliche 14-Tage-Frist hinausgeht. Es wird vielgach für unzulässig gehalten, wenn Amazon ein Konto wegen eines Widerrufs innerhalb der 14-Tage-Frist kündigt oder sperrt, weil dies eine 'Bestrafung' für einen gesetzlich zulässigen Widerruf ist. Anders ist es jedoch, wenn ein Widerruf erst nach 14 Tagen erfolgt.  Ein aufgeladenes Guthaben muss Ihnen Amazon erstatten. Um diesen Betrag ist Amazon im Fall einer Kontosperrung, bei der über ein Guthaben nicht mehr verfügt werden kann, ungerechtfertigt bereichert (§ 812 BGB). Dieser Rückzahlunganspruch des Kunden darf auch nicht durch Allgemeine Geschäftsbedingungen ausgeschlossen werden, da hierdurch vom gesetzlichen Leitbild zum Nachteil des Kunden abgewichen wird, und der Kunde unangemessen benachteiligt wird (§ 307 BGB).  Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass es sehr schwer ist, an Amazon heranzukommen. Auf meinem Amazon-Konto hatten sich kurz nach der Eröffnung Leute aus China eingehackt, die auf meinen Namen unbefugt Waren bestellten. Ich wollte das Konto dann kündigen. Dies wurde von Amazon ignoriert. Ich erwog dann, gegen Amazon gerichtlich vorzugehen. Im Impressum von Amazon wurden ein halbes Dutzend Firmen genannt, die ihren Sitz zum Teil im Ausland hatten. Es war unklar, mit welcher dieser Firmen denn nun der Kontenvertrag zustande gekommen war, ob - falls das Unternehmen seinen Sitz im Ausland hat - es dort verklagt werden muss, und ob ggfs. ausländisches Recht anwendbar ist. Mir war am Ende der Aufwand zu groß, um einen Prozess gegen Amazon zu führen, insbesondere das Risiko einzugehen, dass eine Klage kostenpflichtig abgewiesen wird, weil die falsche Firma aus dem Konzernverbund von Amazon verklagt wurde.  Es ist kein Problem, Amazon einen Brief zu schicken. Sie müssen jedoch damit rechnen, dass Amazon ein Anschreiben ignorieren wird bzw. Sie mit einem vorgefertigten Textbaustein-Schreiben abwimmeln wird. Eine Klage gegen Amazon ist schwierig und mit Kosten verbunden.  Ich hoffe, Ihre Frage verständlich beantwortet zu haben und bedanke mich für das entgegengebrachte Vertrauen. Bei Unklarheiten können Sie die kostenlose Nachfragefunktion benutzen.  Mit freundlichen Grüßen 

Relevante Paragraphen: § 307, § 812