Frage: Ich wollte bei Brussels Airlines einen Flug buchen, doch das System 'warf mich mehrmals wieder 'raus', mit mit dem Argument '... kann nicht online gebucht werden, wenden Sie sich an einen Verkäufer vor Ort ... ' Daraufhin versuchte ich es bei einem mir bekannten Reisebüro und buchte den Flug dort online. Es kamen Bestätigungen, die ich als Bestätigung des Reisebüros einordnete. Erst als es Probleme mir meiner Kreditkarte gab, stellte ich fest, dass der Flug bei Brussels Airlines doch gebucht war. Die wollen jetzt nicht annulieren, nur stornieren, obwohl offensichtlich ist, dass ich als eine Person zwei Flüge zur selben Zeit und zum selben Ort gebucht habe. Ich rief 2x dort an - keine Chance mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Ich bekam nur eine E-Mail-Adresse, wo ich bereits reklamiert habe - und den Hinweis, ich muss per Internet stornieren, was ich auch mittlerweile getan habe. Es wurde von mir auch eine Reiserücktrittsversicherung dabei abgeschlossen. Inzwischen habe ich auch einen Brief per Einschreiben mit Rückschein hingeschickt (am 24.02.)- bis jetzt kein Rückschein. Wie bekomme ich mein Geld zurück? Mit freundlichen Grüßen!

Antwort: Sehr geehrte Ratsuchende,  gerne beantworte ich Ihre Anfrage unter Berücksichtigung Ihrer Sachverhaltsschilderung und Ihres Einsatzes wie folgt:  Nach Ihrer Schilderung ist im Rahmen der Online-Buchung kein wirksamer Vertrag zustande gekommen. Ein Vertrag kommt durch ein wirksames Angebot und dessen Annahme zustande. Ein wirksames Angebot wurde von Ihnen nicht willentlich abgegeben, da dies durch den Abbruch der Buchung und den Hinweis des Systems „kann nicht online gebucht werden, wenden Sie sich an einen Verkäufer vor Ort' verhindert wurde. Dies belegt ja auch die Tatsache, dass Sie denselben Flug daraufhin in einem Reisebüro gebucht haben.   Die folgende Buchungsbestätigung der Airline ist daher rechtlich gemäß a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/150.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 150 BGB: Verspätete und abändernde Annahme">§ 150 BGB/a>  als neues Angebot der Airline zu werten. Da Sie dieses neue Angebot nicht angenommen haben, ist kein Vertrag zustande gekommen.  Weisen Sie die Airline (soweit dies nicht bereits geschehen ist) darauf hin, dass Sie dieses neue Angebot nicht angenommen haben und ein Vertrag daher nicht zustande gekommen ist. Ein nicht zustande gekommener Vertrag muss nicht storniert werden, so dass Stornokosten nicht berechnet werden können. Hilfsweise sollten Sie Ihr angebliches Online-Angebot in diesem Schreiben auch gemäß a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/119.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 119 BGB: Anfechtbarkeit wegen Irrtums">§ 119 BGB/a>  anfechten, da Sie eine Erklärung dieses Inhalts überhaupt nicht abgeben wollten.   Da nach Ihrer Schilderung kein wirksamer Vertrag über den 'ersten' Flug zustande gekommen ist, müssen Sie hierfür die Kosten nicht übernehmen. Sie sollten die Airline daher unter kurzer Fristsetzung auffordern, das Geld zu erstatten. Reagiert die Airline weiterhin nicht, sollten Sie den eingezogenen Betrag selbst zurückbuchen lassen.   Ich gehe davon aus, dass die Buchung per Lastschriftverfahren durchgeführt wurde. Sechs Wochen hat der Kunde einer Bank in der Regel Zeit, sich eine nicht vereinbarte Lastschrift zurückbuchen zu lassen. Die entsprechende Lastschrift für die nicht getätigte Flugbuchung kann also üblicherweise problemlos innerhalb dieser Frist zurückgebucht werden. Dazu sollten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen.   Ich hoffe, Ihnen eine erste hilfreiche Orientierung ermöglicht zu haben. Bei Unklarheiten benutzen Sie bitte die kostenfreie Nachfragefunktion.   Bedenken Sie bitte, dass ich Ihnen hier im Rahmen einer Erstberatung ohne Kenntnis aller Umstände keinen abschließenden Rat geben kann. Sofern Sie eine abschließende Beurteilung des Sachverhaltes wünschen, empfehle ich, einen Rechtsanwalt zu kontaktieren und die Sachlage mit diesem bei Einsicht in sämtliche Unterlagen konkret zu erörtern.  Mit freundlichen Grüßen!--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 150, § 119