Frage: Hallo, ich habe eine Rechnung vorliegen, die absolut überzogen und in Teilen unberechtigt ist. Es handelt sich um einen Telefondienstleister, der laut Vertrag im Namen meiner Firma Anrufe an- und die Daten des Anrufers aufnehmen soll. Eine kurze, simple Sache, z.B. 'Chef ist nicht im Haus, ruft gerne zurück...'  Der Vertrag war recht frisch, so dass keine Erfahrungswerte vorlagen. Mit der 2. Rechnung werden horrente Anrufe abgerechnet, die von der Anzahl her korrekt und nachvollziehbar sind, jedoch nicht was die Dauer eines Telefonats anbelangt. Es werden Telefonate abgerechnet, die bis zu 8 Minuten dauern - was für für eine kurze Datenaufnahme völlig unmöglich ist. Der Vertrag sieht neben der Grundgebühr einen Minutenpreis für jedes Telefonat vor, so dass sich die Frage, ob man zeitweise mal den Hörer 'daneben legt' förmlich aufdrängt! Die Gesprächsnotiz zum jeweiligen Telefonat lässt mit nichts darauf schließen, dass es sich um längeres Gespräch handelte. Zudem hat man im laufenden Monat keine Transparenz über die Länge eines Telefonats, erst am Monatsende mit der Rechnung kommt die böse Überraschung.  Zudem fühle ich mich getäuscht, weil das Unternehmen damit wirbt, dass ein Kunde 'durchschnittlich 160 EUR/Monat an Kosten' hätte, diese Aussage jedoch rein rechnerisch niemals stimmen kann - und meine Rechnung fast das Dreifache erreicht!  Ich möchte gerne wissen: a) gibt es eine Chance sich gegen diese überhöhte Abrechnung zu wehren, besonders im Hinblick auf die lange Gesprächsdauer, die jeder Grundlage entbehrt. c) Darf man eine Preisaussage treffen, die nachweislich irreführend, täuschend ist und auf keinen Fall zutreffen kann? b) Ich habe kurz etwas über 'Wucher' gelesen und meine, dass das in Teilen hier zutrifft, wie kann ich das genauer prüfen, bevor ich mich auf einen evtl. Rechtsstreit einlasse. Vielen Dank.    

Antwort: Sehr geehrte Fragestellerin,  Ihre Frage beantworte ich wie folgt.  Zunächst ist entscheidend, was im Vertrag steht. Es ist durchaus vorstellbar, dass der anrufende Kunde ein längeres Telefonat führt, z.B. wegen einer umfangreichen Sachverhaltsschilderung. Sie haben sicherlich den Anbieter nicht nur als Anrufbeantworter-ErS. beauftragt.  a) Sie zweifeln lediglich die (notwendige) Dauer der Telefonate an. Um dies erfolgreich tun zu können, müssten Sie geltend machen, dass konkrete Telefonate kürzer waren, der Anbieter in betrügerischer Absicht und damit vertragswidrig  handelte. Suchen Sie das Gespräch mit dem Anbieter.  b)  Werbeaussagen dürfen auch plakativ sein. Ich erkenne anhand Ihrer Darstellung nicht, dass die allgemeine Angabe von „durchschnittlichen„ Kosten irreführend ist. Diese Aussage ist jedenfalls keine Garantie, dass Kosten nicht darüber hinausgehen können. Es kommt u.a. auf Ihre Tätigkeit und die Gründe für die Anrufe der Kunden an.  c) Wucher ist gemäß a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/138.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 138 BGB: Sittenwidriges Rechtsgeschäft; Wucher">§ 138 Abs. 2 BGB/a>  das auffällige Missverhältnis zwischen Leistung und Kosten/Preis unter Ausbeutung einer Zwangslage, der Unerfahrenheit ... Ein solches Missverhältnis ist auffällig, wenn die Kosten 100% oder mehr über dem Marktpreis liegen. Wenn der Minutenpreis entsprechend dem Vorgenannten überhöht wäre, könnte man über Wucher sprechen. Hier handelt es sich aber um die Länge der Telefonate. Vertragswidriges Verhalten (nicht erforderliche zu lange Telefonate) kann zu Schadensersatzansprüchen führen, nicht aber zur Unwirksamkeit des Vertrages wegen Wuchers.  Ich hoffe, Ihnen im Rahmen dieser Erstberatungsplattform einen Überblick über die Rechtslage gegeben zu haben.!--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 138