Frage: Hallo allerseits, ich hätte gerne eine Auskunft zu folgendem Fall:  Online-Buchung eines Flugs über ein großes deutsches Reiseportal, Flug mit einer amerikanischen Airline über die USA nach Costa Rica und zurück. Dabei ein klassischer Irrtum: Rückflug im Mai gewollt, aber April angeklickt. Ansonsten sind alle Angaben korrekt, der Hinflug passt soweit. In der Bestätigungsmail, die unmittelbar nach der Buchung versandt wurde, ist der Fehler zuerst ebenfalls nicht aufgefallen. Nach 2 Tagen wird der Fehler durch den Kunden bei nochmaligem Aufrufen der Bestätigungsmail entdeckt. Daraufhin wird unverzüglich in einer Mail an den Reisevermittler die Anfechtung des Vertrages erklärt. Alternativ Bitte um Darstellung der Kosten einer Umbuchung.  Der Reiseanbieter geht gar nicht auf die Anfechtung ein. Er möchte im Rahmen einer Umbuchung lediglich 74€ des Gesamtpreises von 750€ (davon 350€ Steuern) ersetzen. (200€ der Kosten über eine Reiserücktrittsversicherung abgedeckt).  Ist das rechtens oder gibt es eine Chance, eine Anfechtung durchzusetzen? Wenn die Anfechtung nicht klappt; ist es wirklich in Ordnung bei einer (Teil-)Umbuchung (das heißt nochmaligen Buchung bei der gleichen Airline!) nur 10% des Flugpreises zu erstatten?   Wie sollte man in so einer Situation vorgehen? Die Fluglinie selbst anschreiben? Ein Problem ist, dass der passende Rückflug nun möglichst schnell gebucht werden soll, da die Preise nach und nach teurer werden. Ein langwieriger Streit mit dem Reiseunternehmen ist daher nicht erwünscht. Eher Bitte um Kulanz etc?   

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller, vielen Dank für die sehr interessante Frage. Grundsätzlich ist die Partei an den geschlossenen Vertrag gebunden. Nur ausnahmsweise steht das Recht zur Anfechtung gemäß a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/119.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 119 BGB: Anfechtbarkeit wegen Irrtums">§ 119 BGB/a>  zur Verfügung. Das Gesetz unterscheidet u. a. zwischen dem Inhalts- und dem Erklärungsirrtum. In Ihrem Fall scheidet der Inhaltsirrtum aus, zu denken ist an den Erklärungsirrtum. Dieser liegt dann vor, wenn schon der äußere Erklärungstatbestand nicht dem willen des Erklärenden entspricht. Als Beispiel werden hier das Versprechen, Verschreiben oder Vergreifen genannt. Ein Gericht hat zudem den Irrtum in der Erklärungshandlung angenommen als der Verkäufer ein Verkaufsangebot auf einer Internet-Plattform mit einem erheblich unter dem Wert liegenden Mindestpreis eingestellt hat.  In Ihrer Buchung des Flugtickets liegt ganz offensichtlich der Fall des 'Verschreibens' hinsichtlich des Rückflugdatums vor.  Allerdings könnten gewisse Einschränkungen gelten, wenn Sie den Irrtum vor Absenden der Daten an das Vermittlungsportal hätten erkennen können. Mir ist bekannt, dass bei der Onlinebuchung nach der Eingabe der Flugdaten eine Zusammenfassung der Eingaben erfolgt, bevor die Daten tatsächlich abgesendet werden. Hier könnte man eventuell Ihren Irrtum in der Erklärungshandlung widerlegen, da die Daten im Bewusstsein des Inhaltes abgesendet wurden. Daneben dürfte Ihnen sicherlich entgegengehalten werden, dass Sie den Inhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht genau gelesen haben. Mir ist bekannt, dass ein Anbieter (eventuell auch mehrere) binnen einer Frist von 24 Stunden nach Zugang der Bestätigung das Rücktrittsrecht zulassen. Diese Frist haben Sie allerdings verstreichen lassen.  Es dürfte demzufolge nicht ganz leicht werden, die Anfechtung tatsächlich durchzusetzen.  Unterstellt, die Anfechtung kann nicht durchgesetzt werden, so sollten Sie in jedem Fall die Umbuchung des Rückfluges versuchen. Unter Umständen hilft auch ein Telefonat mit der Repräsentanz der Fluggesellschaft. Umbuchungsgebühren sind meistens wesentlich günstiger als die Stornokosten. Ich verstehe allerdings Ihren Vortrag nicht, wonach der Anbieter im Rahmen einer Umbuchung nur 74 € ersetzen möchte. Grundsätzlich werden im Rahmen einer Umbuchung Gebühren erhoben und keine erstattet. Darf ich den Vortrag eventuell dahingehend verstehen, dass mit der Umbuchung eine Stornierungsfiktion angenommen wird? Daneben halte ich Ihre Mitteilung, dass 200 € der Kosten über eine Reiserücktrittsversicherung abgedeckt sind, für fraglich. Reiserücktrittsversicherungen versichern grundsätzlich nur die eigene Reiseunfähigkeit im Falle von unerwarteten Ereignissen wie Krankheit o. ä. Vorliegend dürfte im Hinblick auf die Reiserücktrittskostenversicherung kein Versicherungsfall vorliegen.  Sollten Sie daran denken, den Flug zu stornieren, müsste Ihnen die Fluggesellschaft in jedem Fall die ausgewiesenen Steuern in Höhe von 350 € zurückerstatten. Darauf haben Sie uneingeschränkt Anspruch.  Zum Vorgehen schlage ich Ihnen vor, dass Sie ein Telefonat mit dem Vermittler führen und sich explizit die Umbuchungskosten nennen lassen. Natürlich sollten Sie vorab auf der Anfechtung des Vertrages bestehen. Wenn Sie im Gespräch mit dem Vermittler keinen Erfolg haben, so empfiehlt es sich durchaus, die Fluggesellschaft anzuschreiben, um über diesen Weg eine Umbuchung zu erzielen.  Im Fall von Rückfragen stehe ich selbstverständlich gerne zur Verfügung.  Mit freundlichen Grüßen!--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 119