Frage: Moin, Ich bräuchte eine Auskunft ( am besten mit Paragraphen sofern möglich ) bezüglich des folgenden falles.  Eine Internetplattform hat meinen Account gesperrt da dieser angeblich kompromitiert wurde trotz 2FA und ohne Nachweis von dem Anbieter das dies stimmt.  Nun fordern sie als besitznachweis den ersten lizenzcode des Spieles, welcher auf dem Account eingelöst wurde. Dies wäre allerdings schon 17 Jahre her ( September 2003 ).  Mehrere elativ neue von ca Anfang diesem Jahres und anderer Nachweise wie rechnungsnummern etc langten dem Anbieter leider nicht.  In den AGBs / FAQ zur Accountwiedetherstellung konnte ich zu der seltsamen Regel bzgl des ersten aktivierten Lizenzschlüssel nichts finden.  Meine Frage wäre daher ist dies überhaupt rechtens und gibt es für Lizenzschlüssel für Computerspiele eine vorgeschriebene Dauer der aufbewahrungspflicht?

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  auf Grundlage der durch Sie mitgeteilten Informationen beantworte ich Ihre Frage wie folgt:  Eine Identifizierung Ihrer Person sollte ohne weiteres möglich sein auch ohne, dass Sie diesen ersten Lizenzschlüssel vorlegen. Sie haben als Verbraucher keine Aufbewahrungspflicht für diesen bereits benutzten Lizenzschlüssel. Aufgrund Ihrer Schilderung gibt es vielfältige weitere Möglichkeiten, um Sie zu identifizieren.   Sie geben an, dass das so auch nicht in den Vertragsbedingungen geregelt ist. Insoweit handelt es sich also auch nicht um eine vertragliche Vereinbarung. Auch wenn es eine vertragliche Vereinbarung dazu geben würde, wäre diese wohl nach § 307 BGB unwirksam, weil sich daraus eine unangemessene Benachteiligung für Sie als Nutzer ergibt, da Ihnen durch die jahrelange Aufbewahrung eines bereits benutzten Lizenzschlüssels eine Verpflichtung auferlegt wird, die weit über die gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Firmen hinaus geht.  Sie haben deshalb bei einem anderweitigen, eindeutigen Nachweis Ihrer Identität auch ohne diesen Lizenzschlüssel einen Anspruch auf Wiederherstellung Ihres Nutzerkontos.  Mit freundlichen Grüßen -Rechtsanwältin-

Relevante Paragraphen: § 307