Frage: habe bereits im Januar das Problem geschildert. Nachdem ich an die Geschäftsleitung des Unternehmens wiederholt  schrieb rief mich der Sachbearbeiter an, meinte er hätte die Vollmacht von der Geschäftsleitung und der Schaden würde abzüglich ein Kleinigkeit übernommen. Ich bestand auf einer schrftlichen Zusage, seitens der Geschäftsleitung. Dies wird mir jetzt als Eigentor angerechnet und die Geschäftsleitung möchte nur 50%, im zweiten Durchgang 65% übernehmen. Der Sachbearbeiter gibt zu uns 100% telefonisch zugesagt zu haben, aber weil ich die Geschäftsleitung eingeschaltet hätte, wurde mein Fall nochmals geprüft und es kommt eben weniger heraus, ätschi bätschi!!   Kann dies sein?

Antwort: Sehr geehrte Fragestellerin,   ich bedanke mich für Ihre online-Anfrage, zu der ich wie folgt Stellung nehme:   Zwar ist in der Auskunft des Versicherers über die Auszahlungssumme in der Regel kein Anerkenntnis zu sehen. Aufgrund Ihrer Sachverhaltsschilderung wird die zunächst abgegebene Leistungszusage, nach welcher der Schaden zu  100 %  übernommen werden sollten, demgegenüber  rechtlich als Angebot auf Abschluss eines kausalen Schuldanerkenntnisvertrages zu qualifizieren sein. Denn vor Abgabe dieser Erklärung bestand offenkundig Streit darüber, ob die Versicherung überhaupt eintrittspflichtig ist, so dass es sich nicht nur um eine tatsächliche Auskunft über eine Auszahlungssumme ohne Rechtsbindungswillen handelte. Die Versicherung wird sich die Erklärung des Sachbearbeiters aufgrund der Bevollmächtigung durch die Geschäftsleitung auch zurechnen lassen müssen. Selbst wenn unterstellt werden kann, dass Sie das Angebot der Versicherung angenommen haben, wird es für ein  wirksames Schuldanerkenntnis jedoch an dem Schriftformerfordernis nach a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/781.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 781 BGB: Schuldanerkenntnis">§ 781 BGB/a>  fehlen, nachdem  die Erklärung des bevollmächtigten Sachbearbeiters lediglich telefonisch abgegeben wurde. Eine Bindung der Versicherung an die telefonische Zusage ihres Sachbearbeiters wird daher nicht bestehen. Da die Versicherung zunächst 100 % des Schadens übernehmen wollte und die Erfolgsaussichten einer Klage voraussichtlich eher positiv zu beurteilen sein werden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Rechtsanwalt vor Ort mit der Durchsetzung Ihrer Ansprüche zu beauftragen.   Ich bedaure Ihnen keine günstigere Antwort geben zu können und verbleibe  Mit freundlichen Grüßen  Jutta Petry-Berger Rechtsanwältin !--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 781