Frage: Sehr geehrte Damen und Herren,  Ich hatte für 26.8.22 zwei Karten über EVENTIM für ein „Die Ärzte'-Konzert gekauft. Die Veranstaltung wurde abgesagt. Eine Rückerstattung ist möglich. Ich habe den geforderten Rückerstattungsprozess angewendet, allerdings sieht der vor, die Originaltickets wieder mit einzuschicken. Diese hatte ich aber bereits weggeworfen. Allerdings hatte ich noch Fotos davon, und die Tickets wurden ja auf meinen Namen gekauft. Alle Kaufunterlagen sind vorhanden.   Eventim schreibt nun: „Sie wünschen sich die Rückabwicklung Ihrer Eintrittskarten. Eintrittskarten für Veranstaltungen sind rechtlich gesehen „kleine Inhaberpapiere'. Für diese Form von Wertpapieren gibt es strenge Auflagen, an die wir uns halten müssen. Zum Schutz vor Missbrauch und/oder mehrfacher Anspruchsstellung benötigen wir von Ihnen die unversehrten Original-Eintrittskarten. Diese übermitteln wir nach Stornierung immer an den Veranstalter. Daher können wir Ihrem Wunsch nicht nachkommen.'  Ist es wirklich nicht möglich, mein Geld für die Tickets zurückzuerhalten obwohl die Originale ja ohnehin wertlos waren und nicht missbraucht werden konnten? Das irritiert mich sehr.  Viele Grüße  

Antwort: Sehr geehrter Ratsuchender,   vielen Dank für Ihre Anfrage, die ich wie folgt beantworte:   Eventim hat insofern recht, als dass es sich bei Eintrittskarten grundsätzlich um sog. kleine Inhaberpapiere handelt, § 807 BGB. Da in dem Fall jedem, der das Ticket in den Händen hält, Einlass zum Konzert zu gewähren ist, ist es zutreffend, dass dann auch nur derjenige Geld zurückerhält, der das Original Ticket vorlegen kann.   Nach meiner Kenntnis sind die Tickets für Die Ärzte aber personalisiert, so dass es sich dann regelmäßig gerade nicht kleine Inhaberpapiere, sondern um sog. qualifizierte Legitimationspaiere im Sinne des § 808 BGB handelt.   Auch hier gilt aber z.B., dass der Schuldner nur gegen Aushändigung der Urkunde leisten muss (d.h. Eintritt nur gegen Vorlage des Tickets), § 808 Abs. 2 BGB. Um die Vorlage der Urkunde bei einem verloren gegangenen Ticket zu ersetzen, müsste man grds. ein langwieriges gerichtliches Aufgebotsverfahren einleiten, wodurch die Urkunde für kraftlos erklärt wird und der ergehenden Ausschließungsbeschluss die Vorlage der Urkunde ersetzt. Das wäre natürlich bei einem bereits ausgefallenen Konzert und in Anbetracht des Ticketpreises „Wahnsinn'.   Dementsprechend sollten Sie versuchen, Eventim zunächst davon zu überzeugen, dass es sich eben gerade nicht um kleine Inhaberpapiere aufgrund der Personalisierung handelt. Ggf. fügen Sie eine eidesstattliche Versicherung bei, dass die Tickets sich bis zuletzt in Ihrem Besitz befanden und vernichtet sind.   Da sich im Übrigen auch immer die Frage stellt, ob sich der Anspruch gegen Eventim oder den Veranstalter richtet (vgl. z.B. die Ausführungen der Verbraucherzentrale: https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/vertraege-reklamation/verlegte-veranstaltungen-urteil-und-geplante-neue-klage-gegen-eventim-46263) , sollten Sie ggf. auch versuchen, Ihr Problem beim Veranstalter selbst zu schildern, um zu versuchen, von dort eine positive Antwort hinsichtlich einer Rückabwicklung zu erhalten.   Ich habe leider keine Rechtsprechung zu genau Ihrer Konstellation gefunden und befürchte, dass – auch wenn der Anspruch natürlich logisch erscheint – er rechtlich nicht ganz einfach durchzusetzen sein wird. Hierfür müsste dann tatsächlich die Kraftloserklärung der richtige Weg sein – die Kosten hierfür müssten Sie allerdings tragen.   Mit freundlichen Grüßen

Relevante Paragraphen: § 808, § 807