Frage: Ich habe mich bei einer Kosmetikerin für 3 Behandlungsverfahren zur Faltenreduktion und Verbesserung des Hautbildes entschieden. Nach einer Beratung wurde mir ein Angebot gemacht für 1x Jetpeel, 3x DermWave, 3x Mezotix (gesamt 2450 €). Leider führten die beiden DermWave und die erste Mezotix-Behandlung zu starken Rötungen, die 2. DermWave-Behandlung auch zu trockenen, roten, schuppigen Ekzemen an Gesicht, Hals, Dekollete, die nur mit dicken, reichhaltigen Salben in den Griff zu bekommen waren. Es gibt auch 2 Stellen (Schläfe, Dekollete), die Entzündungen aufweisen. Das Gesicht reagiert seit der letzten Behandlung mit starken Rötungen auf äußere Reize wie Wärme, Kälte oder auch schon die Reibung durch Auftragen von Cremes etc. Die Sensibilität der Haut wurde ggü. der Kosmetikerin mehrmals angesprochen, aber wohl nicht so ganz ernst genommen. Nun habe ich mich zum Abbruch der Behandlung entschieden und die Kosmetikerin gebeten, mir den zuviel bezahlten Betrag (1100 €) per Überweisung, wahlweise über Paypal, zurück zu erstatten. Die Kosmetikerin argumentiert jetzt damit, die Rötungen kämen von 'nicht angepasster Pflege' und nicht von den Behandlungen. Sie verweist auf die AGB, nach denen keine Barrückzahlung stattfindet, sondern lediglich Erstattungen in Form von Gutscheinen. Sie bietet andere Behandlungen an. Ich habe aber Angst, daß weitere Manipulationen der Haut eine weitere Verschlechterung nach sich ziehen. Ich möchte mich lieber in die Hände eines Dermatologen begeben, wovon mir die Kosmetikerin immer wieder abgeraten hat.  Eine Faltenreduktion oder Hautbildverbesserung konnte ich bisher auch nicht feststellen, aber dafür mag es noch zu früh sein.  Die AGB wurden mir zu keinem Zeitpunkt ausgehändigt, es wurde nicht auf sie oder auf die Klausel mit der Nichtrückerstattung in bar bzw. den Gutscheinen hingewiesen (auch nicht mündlich), sollte ein Behandlungsabbruch nötig sein, was ja bei einer kosmetischen Behandlung immer passieren kann. Ich habe die AGB, bis auf den Auszug zu dieser Klausel, die mir per WhatsApp heute zugingen, vorher nie gesehen. Die Kosmetikerin hat natürlich eine Website, dort habe ich mich aber vor Kontaktaufnahme ausschließlich über die Behandlungsmethoden informiert.   Meine Fragen: Kann sie die 1100 € wirklich einbehalten, auch wenn sie keine Leistung dafür erbringt, weil ich keine weitere Behandlung möchte? Kann sie mit den AGB, von deren Existenz ich heute erst erfahren habe, argumentieren? Ist es überhaupt zulässig, nach Behandlungsabbruch den Kunden durch die Nichtrückerstattung quasi zu weiteren Behandlungen zu nötigen?  Ich möchte keinen Schadensersatz, nur das zuviel bezahlte Geld zurück.

Antwort: Sehr geehrte Fragestellerin,  Sie haben hier das Recht die restliche Vergütung für nicht geleistete Dienste zurückzufordern.  Ausgehend von dem Urteil AG Freiburg (Breisgau), Az.: 6 Abs. 100 1057/16, Urteil vom 11.10.2016 handelte es sich hier um Dienste höherer Art, die Sie jederzeit gemäß § 627 BGB kündigen durften.  Insbesondere muss dies natürlich bei gesundheitlichen Einschränkungen gelten.  Die AGB sind hier wegen Nichtaushändigung  nicht Vertragsbestandteil geworden, selbst wenn, wären sie sehr wahrscheinlich als unwirksam einzustufen.  Insofern sind alle Ihre gestellten Fragen zu verneinen.  Mit freundlichen Grüßen  Andreas Wilke  Rechtsanwalt   

Relevante Paragraphen: § 627