Frage: Ich habe vor ca. 24 Monaten eine hochwertige Treca Matratze gekauft ( 5.475 Euro) und bin sehr unglücklich damit.  Die Firma Treca gibt eine Garantie von einer mir nicht bekannten Zeit, denn auch in dem Kaufvertrag mit der Firma stehen absolut keinerlei Informationen. Der Hersteller Treca hat inzwischen vor Ort festgestellt, dass die Matratze bereits mehrere Dellen in nicht gewöhnlicher Tiefe aufweist, und ich deshalb auf dieser Matratze erhebliche Rückenprobleme habe. Die Firma will die Matratze nicht zurücknehmen mit der Begründung, dass der Hersteller das Produkt ebenfalls nicht zurücknimmt mit der Behauptung, es handelt sich um ein hochwertiges Naturmaterial welches naturgemäß `nachgibt`. Beim Kauf der Matratze wurde ich speziell auf mein Rückenproblem `beraten` und genau diese Matratze wurde empfohlen, was sich aber als Flopp darstellt.  Was kann ich hier tun?      

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  Ihre Anfrage möchte ich Ihnen auf Grundlage der angegebenen Informationen verbindlich wie folgt beantworten:  1. Zu unterscheiden ist der Gewährleistungsanspruch, der sich gegen den Verkäufer richtet und nach einer Dauer von zwei Jahren ab Übergabe verjährt. Voraussetzung ist hierbei, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorgelegen hat. Soweit der Kauf und damit die Übergabe bereits mehr als 2 Jahre her sind, ist der Gewährleistungsanspruch verjährt, a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/437.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 437 BGB: Rechte des Käufers bei Abs. 1000ängeln">§§ 437/a> , a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/438.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 438 BGB: Verjährung der Abs. 1000ängelansprüche">438 Abs. 1 Nr. 3 BGB/a>   2. Unabhängig davon kann der Hersteller ein selbständiges Garantieversprechen für sein Produkt abgeben. Dieses Garantieversprechen ist losgelöst von dem Gewährleistungsanspruch.  In der Regel wird ein Garantieversprechen für die Dauer von zwei Jahren angeben, was aber nicht zwingend ist.  3. Wenn ein Garantievertrag besteht und dieser nicht befristet ist, können Sie Ihren Garantieanspruch gegenüber dem Hersteller geltend machen. In der Regel umfasst der Garantieanspruch eine Nachbesserung oder Nachlieferung.  4. Prüfen Sie daher den Garantievertrag, ob dieser auf eine bestimmte Dauer befristet ist, ist dies nicht der Fall, können Sie jetzt noch Ihre Ansprüche aus dem Garantievertrag geltend machen.  Hierzu fordern Sie den Hersteller mit einer Fristsetzung von 10-14 Tagen auf, die Matratze nachzubessern oder alternativ eine funktionierende Matratze Zug um Zug gegen Rücknahme der jetzigen Matratze zu liefern. Teilen Sie mit, dass Sie bei ergebnislosem Ablauf der Frist Sie den Garantieanspruch gerichtlich einfordern werden.  Ich hoffe, Ihre Frage verständlich beantwortet zu haben und bedanke mich für das entgegengebrachte Vertrauen. Bei Unklarheiten können Sie die kostenlose Nachfragefunktion benutzen.  Mit freundlichen Grüßen !--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 437, § 438