Frage: Sehr geehrte Damen und Herren,  wir möchten einen Webseite für Buchungen aufmachen und haben ein paar Frage:  - Wir möchten unabhänging von einer getätigen Buchung eine \'Service Fee\' verlangen. Wie müssen wir das kennzeichnen? - Reicht es wenn wir dies in die AGB schreiben und der Kunde diese beim absenden des Anfrageformulars akzeptiert?  - Wie müssen wir bei telefonischen Anfragen vorgehen? - Kann der Agent z.B. folgendes sagen: \'Um Ihren Auftrag bearbeiten zukönnen, muss ich Sie Fragen, ob Sie unsere AGBs, die Sie auf www.xzy.de/agb finden akzeptieren?\' und wir alle Gespräche aufzeichnen?  Bitte um Beantwortung!         

Antwort: Sehr geehrte Fragestellerin,  vielen Dank für Ihre online-Anfrage, zu der ich wie folgt Stellung nehme:   Soweit Sie beabsichtigen für Ihre Leistungen unabhängig von einer Buchung ein Service Entgelt zu erheben, empfiehlt sich neben einer entsprechenden Klausel in den AGB´s ein gesonderter deutlich sichtbarer Hinweis bereits auf der Startseite, dass im Falle der Inanspruchnahme Ihrer Leistungen stets eine „Service Fee„ in Höhe eines konkret ausgewiesenen Betrages anfällt. Vor der Buchungsbestätigung sollte die Zusammensetzung des Preises unter Nennung des Gesamtbetrages (inklusive der Service Fee) konkret ausgewiesen werden. Denn ergibt sich aus der Gestaltung der Webseite, dass die „Service Fee„ versteckt im Text untergebracht ist, besteht das Risiko, dass der Besteller den Vertrag aufgrund einer Täuschung über wesentliche Umstände, hier also die Entstehung von Kosten, erfolgreich anfechten könnte.  Falls ein Kunde eine Bestellung bzw. einen Buchungsauftrag telefonisch aufgibt, handelt es sich hierbei um ein Angebot auf Abschluss eines Vertrages. In den AGB´s sollte daher klarstellend formuliert werden, dass jede telefonische Bestellung ein bindendes Angebot darstellt. Das Angebot bedarf der Annahme des Vertragspartners, damit ein Vertrag zustande kommt. Grundsätzlich können Verträge auch fernmündlich abgeschlossen werden, d.h. das telefonische Angebot könnte von Ihnen telefonisch wirksam angenommen werden. Aus Beweisgründen sollten Sie das Gespräch -allerdings mit ausdrücklicher vorheriger Einwilligung des Kunden-  aufzeichnen.   Damit die AGB´s wirksam in den fernmündlichen Vertrag einbezogen werden, ist nach a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/305.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 305 BGB: Einbeziehung Allgemeiner Geschäftsbedingungen in den Vertrag">§ 305 Abs. 2 BGB/a>  erforderlich, dass der Kunde von diesen Kenntnis erhält. Nachdem das Angebot, die ABG´s zu übersenden grundsätzlich nicht genügt, wird auch Ihr fernmündlicher Verweis auf Ihre Internetseite nicht ausreichend sein. Denn hierdurch wird der Kunde  nicht in die Lage versetzt, den Vertrag  unter sofortiger Einbeziehung der AGB abzuschließen.  Eine praktikable Lösung besteht darin, dass der Kunde per Individualvereinbarung auf a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/305.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 305 BGB: Einbeziehung Allgemeiner Geschäftsbedingungen in den Vertrag">§ 305 Abs. 2 Nr. 2 BGB/a>  (Möglichkeit der Kenntnisnahme der AGB in zumutbarer Weise) verzichtet. Die Verzichtserklärung sollte dann wiederum aufgezeichnet werden.  Alternativ hierzu kann dem Kunden nach der telefonischer Bestellung per email oder schriftlich die Annahme seines Angebotes bestätigt werden unter gleichzeitiger Beifügung Ihrer AGB´s verbunden mit der Aufforderung, diese zu bestätigen. Nimmt der Kunde daraufhin keine Bestätigung vor, werden die AGB´s nicht einbezogen, da im nichtkaufmännischen Bereich das Schweigen grundsätzlich keine Zustimmung bedeutet.   Abschließend empfehle ich Ihnen, vor dem Anbieten Ihrer Leistungen im Internet Ihre Website nochmals durch einen Anwalt rechtlich überprüfen zu lassen.   Ich hoffe, Ihnen eine hilfreiche erste Orientierung gegeben zu haben und verbleibe   mit freundlichen Grüßen Petry-Berger Rechtsanwältin      !--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 305