Frage: Ich befinde mich derzeit im Streit mit dem Support der Firma Acer über einen Garantiefall. Im vergangenen Jahr habe ich der Firma Acer einen Garantiefall an meinem Notebook gemeldet, innerhalb der Garantiezeit. Die Firma hat diesen Fall als Garantiefall aufgenommen und mir erlaubt, das Notebook einzusenden. Nun habe ich aber zu diesem Zeitpunkt an meiner Masterarbeit geschrieben und konnte nicht für einen unbestimmten Zeitraum auf mein Notebook verzichten. Ich dachte nun, ich könnte mein Notebook im Februar ohne Probleme einsenden, da ich den Fehler ja innerhalb der Garantiezeit gemeldet hatte. Acer hat zuerst die Annahme als Garantiefall mit Hinweis auf die mittlerweile abgelaufene Garantiezeit verweigert, nach einigem Hin und Her die Einsendung aber erlaubt und mir die Prüfung angeboten. Nun habe ich einen Kostenvoranschlag über 200 Euro erhalten, die Behandlung als Garantiefall wurde abgelehnt. Hierzu meine Frage: Was ist für die Behandlung als Garantiefall maßgeblich? Muss die Einsendung des Geräts mit einem während der Garantiezeit gemeldeten Fehler auch während der Garantiezeit erfolgen, damit eine Reparatur auf Garantie erfolgen kann? Wie gesagt, es handelt sich nachvollziehbar und durch die alte Fehlermeldung auch dokumentiert und nachweisbar um denselben Fehler. Kann Acer die Behandlung als Garantiefall verweigern,  nur weil die Einsendung des Geräts außerhalb der Garantiezeit erfolgt ist?  Vielen Dank für Ihre Antwort.

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  Ihre Anfrage möchte ich Ihnen auf Grundlage der angegeben Informationen verbindlich wie folgt beantworten:   Zu unterscheiden sind Gewährleistung und Garantie, die im normalen Sprachgebrauch häufig vermischt werden.   Unter Gewährleistung versteht man die gesetzlichen Regelungen, die dem Käufer einer mangelhaften Sache nach dem Gesetz (BGB) zustehen. Im Rahmen dieser Gewährleistung hat der Verkäufer dafür einzustehen, dass die verkaufte Sache zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs (in der Regel die Übergabe) mangelfrei ist. Eine beschädigte Sache hat er also in der Gewährleistungszeit, wie von Ihnen gefordert, zu reparieren oder zu ersetzen. Das gilt insbesondere auch für solche Mängel, die zum Zeitpunkt des Verkaufs bereits bestanden haben aber erst später entdeckt werden. Die Gewährleistungsfrist beträgt gemäß a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/438.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 438 BGB: Verjährung der Abs. 1000ängelansprüche">§ 438 BGB/a>  2 Jahre, beginnend mit der Ablieferung der Sache. Bei Verbrauchergeschäften, also solchen an denen eine Privatperson beteiligt ist, wird innerhalb der ersten 6 Monate zu Gunsten des Verbrauchers vermutet, dass die Sache bereits zum Lieferzeitpunkt mangelhaft war. Bei der Gewährleistung kommt es hinsichtlich der Gewährleistungsfrist allein auf das Verlangen des Käufers an. Maßgeblich ist hier also, wann der Käufer die Nachbesserung oder Nachlieferung verlangt hat. Wann die Sache eingesandt wurde, spielt bei der Gewährleistung demgegenüber keine Rolle.  Von der Gewährleistung nach dem Gesetz zu unterscheiden ist die Garantie. Bei der Garantie handelt es sich um eine zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistungspflicht gemachte freiwillige Dienstleistung - meist des Herstellers - gegenüber dem Kunden. Die Garantie kann, weil sie freiwillig gegeben wird, vom Hersteller frei gestaltet werden. Bei der Garantie spielt der Zustand der Sache bei der Übergabe an den Käufer keine Rolle, da in der Regel die Funktionstüchtigkeit einer Sache für einen bestimmten Zeitraum garantiert wird. Da, wie gesagt, die Garantie durch den Garantierenden als freiwillige Leistung frei ausgestaltet werden kann, kann aufgrund Ihrer Sachverhaltsschilderung nicht beurteilt werden, ob die Sache innerhalb der Garantiezeit einzusenden war oder nicht. Sie sollten sich hierzu die Garantiebedingungen / den Garantieschein der Fa. Acer ansehen.  Ich bedauere Ihnen ohne Kenntnis der Garantiebedingungen keine konkretere Auskunft geben zu können.  Ich hoffe, Ihre Frage verständlich beantwortet zu haben und bedanke mich für das entgegengebrachte Vertrauen. Bei Unklarheiten können Sie die kostenlose Nachfragefunktion benutzen.  Mit freundlichen Grüßen Matthias Schnurr, Rechtsanwalt!--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 438