Frage: Ich habe von einem Autohaus mit Hilfe der Durchrostgarantie des Herstellers eine neue Heckklappe verbaut bekommen. Jedoch wurde diese vom Vertragshändler mangelhaft montiert und lackiert. Von einem befreundeten Lackierer wurde das Ganze auch noch einmal überprüft, dieser meinte nur das es Pfusch ist. Die Spaltmaße stimmen nicht mehr und die Heckklappe scheint schief zu sein.Lackfehler sind aussen und innen erkennbar. Der Vertragshändler weigert sich ausreichend nachzubessern und bieten nur eine Ausbesserung innen an der Heckklappe an. Zusätzlich wurde ich als Kunde beschimpft und mir wurde Gewalt angedroht sollte ich 'nicht Ruhe geben'.  Wie soll ich weiter verfahren und welche rechtlichen Mittel habe ich? Denn ich möchte aufgrund des nun vorhandenen Misstrauens nicht mehr zu dieser Werkstatt. 

Antwort: Sehr geehrter Ratsuchender,  ich gehe davon aus, dass Sie der Auftraggeber des Ausstausches der Heckklappe sind.  Dann haben Sie die Sachmangelrechte des a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/634.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 634 BGB: Rechte des Bestellers bei Abs. 1000ängeln">§ 634 BGB/a> .  Ist die Heckklappe bzw. der Austausch mangelhaft, so können Sie Nacherfüllung verlangen (a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/634.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 634 BGB: Rechte des Bestellers bei Abs. 1000ängeln">§ 634 Nr. 1/a> , a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/635.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 635 BGB: Nacherfüllung">§ 635 BGB/a> ).  Lehnt die Werkstatt die Nacherfüllung ersthaft und endgültig ab oder verstreicht eine gesetzte Frist zur Nacherfüllung fruchtlos, können Sie auch, den Mangel selbst beseitigen und ErS. Ihrer Aufwendungen verlangen (a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/634.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 634 BGB: Rechte des Bestellers bei Abs. 1000ängeln">§ 634 Nr. 2/a> , a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/637.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 637 BGB: Selbstvornahme">§ 637 Abs. 1 BGB/a> ) aber auch die Kosten der Nacherfüllung als Vorschuss verlangen (a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/637.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 637 BGB: Selbstvornahme">§ 637 Abs. 3 BGB/a> )  Gleiches gilt, wenn die Nacherfüllung unzumutbar ist (a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/637.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 637 BGB: Selbstvornahme">§ 637 Abs. 2 a.E. BGB/a> ).  Sie haben aber folgende Probleme:  Sie müssen beweisen,   1) dass ein Mangel (a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/633.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 633 BGB: Sach- und Rechtsmangel">§ 633 BGB/a> ; insbesondere Abweichung vom Üblichen und Erwartbaren) vorliegt, erforderlichenfalls vor Gericht oder vorab durch ein selbstständiges Beweissicherungsverfahren.  2) das Ihnen die Nacherfüllung unzumutbar ist, weil Sie bedroht wurden.  Dokumentieren Sie die von Ihnen bemängelten Punkte und fordern Sie die Gegenseite schriftlich nachweisbar zur Beseitigung innerhalb einer Frist von 14 Tagen auf.  Sollte nicht passieren, beauftragen Sie einen Rechtswalt mit der Wahrnehmung Ihrer Interessen.  Liegen Mängel vor, hat die Gegenseite letztlich die Kosten der Rechtsverfolgung zu tragen.  Natürlich können Sie auch mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen. Vielleicht kann er positiv auf den Händler einwirken.  Mit freundlichen Grüßen  Peter Eichhorn Rechtsanwalt !--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 635, § 637, § 633, § 634