Frage: Ich habe als gewerblicher Amazon Händler folgende Bewertung bekommen (Achtung, keine Produktrezension, eine Bewertung!):  'Es ist schade, wenn man eine Jeans in 34/32 bestellt und eine kleine Kinderhose geliefert bekommt, die auch noch ein Schild mit der richtigen Größe trägt. Wir haben diese Hose mit einer vorhandenen verglichen: 5 cm kürzer und 4 cm enger. Das kann man sich nur mit Fake erklären. Hut ab!'  Der Kunde trat vor der Bewertung nicht in Kontakt mit mir und meldete Amazon, dass es sich bei Hose um ein Plagiat handelt. Daraufhin sperrte Amazon diesen Artikel bis ich den Echtheitsnachweis erbracht habe. Ich legte Amazon Einkaufrechnungen vor und der Artikel ist wieder freigeschaltet.  Eine Entfernung der Bewertung hat Amazon jedoch abgelehnt. Begründung, der Kunde hat einen falschen Artikel bekommen. Ich nehme an, da hat jemand den Sarkasmus in der Bewertung nicht verstanden. Der Kunde weigert sich auch die Bewertung zu entfernen.  Mich stören folgende Punkte an der Bewertung.   A: es ist eher eine Rezension und keine Bewertung. Im Bewertungstext geht es nur um das Produkt und nicht um meine Verkäuferleistung.  B: Der Satz ' Das kann man sich nur mit Fake erklären' unterstellt mir, ich würde mit Plagiaten handeln, was nachweislich nicht der Fall ist.   Ich würde eher gegen den Kunden vorgehen und würde es gerne vermeiden direkt gegen Amazon anzutreten, denn Amazon schmeißt widerspenstige Verkäufer auch gerne mal raus soviel ich weiß.    Meine Fragen: 1: lässt sich diese Bewertung entfernen, wenn ja, mit welcher Wahrscheinlichkeit? 2: grobe Kostenaufstellung für denkbare Szenarien wie z.B. Prozesskosten, Kosten für Einigung vor einem Prozess etc… Vor allem würde mich interessieren wer die jeweiligen Kosten trägt, ich oder der Gegner.    Einsatz editiert am 08.07.2020 14:08:43

Antwort: Sehr geehrter Fragesteller,  auf Grundlage der durch Sie mitgeteilten Informationen beantworte ich Ihre Frage wie folgt:  Bei der in der Bewertung enthaltenen Aussage, dass es sich um ein Fake handelt, handelt es sich um eine Tatsachenaussage, die dem Beweis zugänglich ist. Es wird sich von der bewertenden Person wohl nicht beweisen lassen, dass es sich tatsächlich um ein Fake gehandelt hat. Die Erfolgsaussichten die Bewertung nach den a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/823.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 823 BGB: Schadensersatzpflicht">§§ 823 Abs. 1/a> , a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/1004.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 1004 BGB: Beseitigungs- und Unterlassungsanspruch">1004 BGB/a>  entfernen zu lassen schätze ich deshalb verhältnismäßig hoch ein.  Sie tragen bei einem Prozess ein Kostenrisiko in ungefähr mittlerer 3-stelliger Höhe bei einem unterstellten Streitwert von 1000 €. Wenn Sie gewinnen, dann trägt der Gegner die Kosten, wenn Sie sich vergleichen wird üblicherweise eine gegenseitige Kostenaufhebung vereinbart, d.h. jeder trägt seine eigenen Kosten.   Sobald Sie der bewertenden Person eine angemessene Frist gesetzt haben und innerhalb dieser Frist nicht reagiert worden ist, können Sie alle weiteren Schritte als Verzugsschaden geltend machen, also ab dann können Sie sich die Kosten für ein anwaltliches Tätigwerden sowohl außergerichtlich als auch gerichtlich erstatten lassen. Die Erstattung erhalten Sie aber nur dann, wenn Sie tatsächlich am Ende den Prozess gewinnen.   Es besteht ein Risiko den Prozess beispielsweise dann nicht zu gewinnen, wenn tatsächlich nachgewiesen werden kann, dass es sich bei der Ware um eine Fälschung gehandelt hat, da dies nur aufgrund des Kaufbelegs nicht unbedingt ausgeschlossen sein muss. Sollte dafür ein Beweisantritt durch ein Sachverständigengutachten erforderlich sein, dann erhöht sich Ihr Kostenrisiko um die Kosten für den Sachverständigen (mittlere 3-stellige bis niedrige 4-stellige Summe).  Ergebnisorientiert würde ich Ihnen empfehlen abzuwägen was Ihnen die Entfernung der Bewertung wert ist und mit einem Anwaltsschreiben unter Androhung weiterer rechtlicher Schritte zur Entfernung der Bewertung aufzufordern. Das wird in vielen Fällen ausreichen, damit die Bewertung entfernt wird. Für eine weitere gerichtliche und außergerichtliche Vertretung stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.  Mit freundlichen Grüßen!--dejureok-->

Relevante Paragraphen: § 823, § 1004