Вопрос: Пришла вскрытая посылка (EMS)?

Лучший ответ:
Черновик моей статьи

Телефон покупал на eBay, при этом решил воспользоваться услугами почты России, а точнее услугой EMS.
Перед получением оплачиваются все таможенные платежи, сборы какие требует законодательство. В иных случаях даже приходилось съездить до оперативного таможенного пункта за отметкой, что ввиду незначительной объявленной стоимости, веса и однократного перемещения в месяц через границу международного почтового отправления (МПО) от таможенных платежей получатель, то есть я, освобожден.
Когда пришел получать, обнаружил по весу и признакам вскрытия (разрез был заклеен обычным, а не таможенным, скотчем) отсутствие вложения. Получать отказался, о чем сразу написал заявление. Заявление пишется просто, достаточно коротко описать случившееся: пришел, осмотрел, увидел, отказался.
Самое главное при всем при этом оставить у себя на бумажном носителе информацию об объявленной ценности вложения в МПО. Бумажным носителем должна быть копия таможенной декларации. Если её нет, к примеру, как и вложение — украдена (утеряна), то хотя бы сделать (например, на телефон) фотографию так называемого страхового мешка, в который почта опечатывает вашу посылку в Москве, упаковку вашей посылки, почтовых сопроводительных документов. В общем, любое свидетельство, любые сведения об объявленной ценности.
Такими сведениями или свидетельством, могут быть акт, который составляется работником почты в случае утраты (кражи) вложения в МПО и должен содержать детальное описание случившегося. В этом акте есть графа, обязательная к заполнению работником почты – «объявленная ценность».
Важное значение объявленной ценности заключается в том, что почта несет материальную ответственность за нанесенный ущерб ввиду оказания некачественных услуг не за стоимость пересылаемого вложения в МПО, а именно в рамках объявленной ценности вложения в МПО и тарифа за почтовые услуги.
После оформления акт передается вам на руки, а ваша посылка передается в подразделение, занимающееся расследованием обстоятельств некачественного оказания услуги.
Перед обращением в суд надо обязательно направить в ФГУП Почта России через местный филиал претензию. Сделать это надо в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления. Ответ на неё должен быть направлен в течение двух месяцев в письменном виде, а возмещение ущерба, если принято такое решение, должно быть в течение десяти дней с момента вынесения решения.
Как правило, почта лукаво отвечает, что «в соответствии с Всемирной почтовой Конвенцией и Регламентом типового соглашения EMS правом на получение возмещения за ненадлежащее оказание почтовой связи наделен отправитель», нисколько не смущаясь тем обстоятельством, что у отправителя, в общем-то, даже повода нет обращаться (оплату товара получил, расходы за счет покупателя компенсировал), а весь ущерб от кражи посылки ложится на плечи получателя. 
На самом деле право на возмещение ущерба и в соответствии со Всемирной почтовой Конвенцией (п.8 ст.21) и в соответствии с российским законодательством (ст. 56 ФЗ «О связи») имеет и получатель (адресат) посылки (МПО). Кроме возмещения объявленной ценности и тарифной платы за почтовые услуги надо требовать возмещения еще и морального вреда (из пяти тысяч одну тысячу суд признает :).
По истечении двух месяцев для ответа на претензию можно обращаться в суд с иском, только при этом надо учесть, что исходя из суммы ущерба и месту жительства истца — это будет мировой судья соответствующего вашему месту жительства судебного участка.

Худший ответ:
Сочувствую.
Для начала, страховую вы не получите, так как отправляли телефон. Телефоны запрещены к ввозу в РФ. При открытии claim они почти сразу же вас пошлют.
У меня ситуация с ipad2. Застрял он где-то на их таможне… Через 60(или через 30 — точно не помню) дней отправил claim и в итоге:
April 05, 2011 (72 days) 
Status: Claims formed sent (May 18, 2011)
Говорят, страховку обычно получают в течении полугода…

Страховку начисляют на счет в shipito. Далее проблема вывода средств с него: либо чек, либо WU. Везде дикая комиссия…