# OBIETTIVO DEL SERVIZIO
Il Servizio fa conoscere le leggi e come rispettarle per migliorare la vita sul territorio comunale. In particolare il servizio intende far conoscere meglio ai cittadini i servizi offerti per aiutarli a orientarsi nel territorio (informazione su dove si trovano i servizi di pubblica utilità, i parcheggi, le vie, ecc.).

# ATTIVITÀ DEL SERVIZIO
La Polizia Locale (reparto operativo) fa rispettare le regole di vita comune nella città di Rovigo. La Polizia agisce con spirito di servizio ai cittadini e segue i principi indicati nell'elenco al punto 9.

La Polizia Locale è un punto di riferimento per i cittadini. La Polizia Locale ha autorevolezza, professionalità e sensibilità nel contatto con i cittadini. La Polizia Locale cerca sempre di interpretare al meglio situazioni e problematiche incontrate. La Polizia Locale si comporta in modo da educare e rispondere adeguatamente ai bisogni dei cittadini.

La Polizia Locale agisce e interviene dopo aver ascoltato i bisogni del cittadino e cerca soluzioni adeguate e orientate al benessere comune. Essa aiuta i cittadini a utilizzare al meglio i servizi offerti nella città.

# OGGETTO DEL SERVIZIO
La Polizia Locale (Reparto Operativo) si occupa delle seguenti attività: controlla la mobilità (strade, auto) e la sicurezza delle strade; tutela una buona qualità della vita in città e la sicurezza sociale.

attività di controllo in strada per evitare o contrastare i comportamenti che mettono in pericolo i cittadini sulle strade, o che riducono il diritto dei cittadini di muoversi liberamente;

attività che servono a regolare il traffico in modo che le auto esso sia più scorrevole.

La Polizia Locale svolge le attività e stabilisce quelle che hanno precedenza su altre. In particolare fa rispettare le regole di base del Codice della Strada (non superare i limiti di velocità, non passare con il semaforo rosso, usare il casco, non usare il telefono cellulare mentre si guida, allacciare le cinture di sicurezza, ecc.) e per questo si collega: alle indicazioni del Comune, allo studio delle abitudini locali e ai dati conosciuti su quali sono i rischi maggiori per le persone in strada. La Polizia Locale fa campagne di informazione come: l'educazione stradale a scuola che serve a educare i giovani.

La Polizia Locale svolge anche altre attività per aumentare la sicurezza a livello locale secondo le indicazioni della Prefettura. La Polizia Locale svolge attività anche insieme a altre forze di Polizia, a altri uffici del Comune, a uffici di altre istituzioni locali che sul territorio si occupano di far vivere bene e sicuri i cittadini. La Polizia locale controlla e combatte i piccoli criminali e reati come lo spaccio di sostanze stupefacenti, l'occupazione abusiva di palazzi, e altri. La Polizia Locale con i suoi agenti presenti sul territorio e attraverso gli agenti di quartiere cerca di evitare e controllare chi disturba la quiete pubblica, chi litiga e in generale tutto ciò che rende meno serena la vita dei cittadini.

# DESTINATARI
La Polizia locale si occupa di cittadini residenti e non residenti in tutti i modi che abbiamo descritto prima.

# ORARI D'ACCESSO AL PUBBLICO
L'Ufficio Cassa è aperto negli stessi giorni dalle ore 08.30 alle ore 12.30.

# MODALITÀ D'ACCESSO E DI FRUIZIONE
Il cittadino può venire senza appuntamento negli uffici per:
- chiedere Informazioni generali;
- chiedere Informazioni e chiarimenti su multe ricevute a casa;
- ritirare e consegnare documenti

Puoi chiedere informazioni venendo da vicino su appuntamento: per l'appuntamento telefonaci a questi numeri

# PRINCIPI FONDAMENTALI DELL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO
I cittadini hanno diritto di partecipare al miglioramento delle attività realizzate dalla Polizia aumentando la loro semplicità, trasparenza, efficienza e efficacia.

I cittadini hanno il diritto di partecipare alla fase di lavoro in cui si organizzano procedure su cose di loro interesse.

I cittadini che vogliono far valere i loro diritti sono aiutati da chi è responsabile delle azioni / procedure o da chi è incaricato di metterle in atto.

Il servizio offerto viene svolto continuamente e regolarmente nei giorni e negli orari scritti al punto 6.

In qualche caso il Comune potrà interrompere il servizio, ma solo per cause gravi o motivi già stabiliti. Se succede questo il comune comunica subito la notizia ai cittadini e spiega perché c'è la interruzione del servizio. Il Comune comunica in questi modi:
- con cartelli attaccati alle porte d'ingresso degli uffici;
- con avvisi pubblicati sul sito Internet del Comune nella pagina "Polizia Locale", cliccando sulla parola "Guida ai servizi comunali"

La Polizia Locale (Reparto Operativo) lavora in modo efficiente e efficace:
- per efficiente intendiamo che lavora molto e con alta qualità in base a quante persone ci sono da assistere e ai programmi stabiliti;
- per efficace intendiamo che lavora molto e con alta qualità rispetto ai bisogni ed alle necessità dei cittadini cercando di accontentarli

I poliziotti della Polizia Locale (Reparto Operativo) si rivolgono ai cittadini in modo ragionevole, secondo giustizia e senza fare preferenze.

I responsabili del Reparto Operativo dicono ai collaboratori di essere gentili, cortesi e disponibili verso i cittadini. Anche i cittadini devono cercare di collaborare e di agevolare in ogni occasione il lavoro della Polizia Locale.

I responsabili del Reparto Operativo educano a questo modo di agire verso i cittadini anche tutti gli operatori di ogni ordine e grado. Insegnano questo atteggiamento in corsi creati per questo scopo.

I poliziotti e tutti quelli che lavorano per la Polizia Locale utilizzano sempre - quando parlano o quando scrivono - una lingua semplice e comprensibile; in particolare spiegano ai cittadini le parole tecnico/giuridiche.

I poliziotti quando lavorano devono indossare una medaglietta che contiene il loro numero di matricola. I cittadini devono poter leggere facilmente la medaglietta in modo da sapere con chi stanno parlando.

# STRUMENTI PER L'ATTUAZIONE DEI PRINCIPI FONDAMENTALI
La Polizia Locale chiama a riunione (Tavolo di Coordinamento) altri reparti, settori diversi, per fare in modo che le richieste dei cittadini che interessano più settori siano svolte rapidamente. Queste riunioni tra settori diversi si svolgono a intervalli di tempo regolari per fare in modo che gli uffici siano sempre collegati tra loro (come stabilito al punto 9.c. vedi più avanti).

La Polizia Locale (Reparto Operativo) assicura l'informazione ai cittadini su come vengono svolte le attività lavorative.

i lavoratori della Polizia locale rispondono anche a voce di persona a tutte le richieste dei cittadini;

La Polizia fa in modo che quando si manda una comunicazione ufficiale a un cittadino questa contenga anche tutte le informazioni per presentare un ricorso, cioè una richiesta per opporsi alla comunicazione della Polizia. In particolare il cittadino può fare ricorso per le richieste elencate al punto 11 della Carta di Servizio che stai leggendo. Per aiutare il cittadino a opporsi eventualmente alle richieste della Polizia, la comunicazione ufficiale deve contenere il testo di legge in base al quale viene chiamato dalla Polizia oppure deve contenere il Titolo della legge: questo per fare in modo di comunicare in modo chiaro e comprensibile.

La Polizia Locale informa i cittadini sui loro diritti: cioè partecipare, poter leggere documenti che lo riguardano, avere notizie trasparenti sulla situazione di una pratica. In particolare la Polizia comunica in modo esplicito e rapido ai cittadini interessati:
- il nome della persona responsabile per legge della pratica e della persona che concretamente segue la pratica;
- il giorno in cui si chiude la pratica;

La Polizia Locale informa velocemente i cittadini se viene interrotto il servizio usando gli stessi metodi elencati al punto 9.b;

Se la Polizia non accetta una richiesta dei cittadini o se c'è un'idea diversa tra cittadino e Polizia, la Polizia deve dire al cittadino in modo chiaro a quale Autorità il cittadino si può rivolgere per opporsi alla decisione e quanti giorni di tempo ha per opporsi.

I responsabili della Polizia Locale (Reparto Operativo) insieme al Comandante della Polizia Locale di Rovigo e all'ufficio Risorse Umane formano i poliziotti in modo che loro trattino i cittadini con rispetto, con cortesia e con capacità professionale. I poliziotti imparano a aiutare i cittadini a difendere i propri diritti ma anche a fare i loro doveri.

Il Comandante della Polizia Locale di Rovigo insieme all'Ufficio Relazioni con il Pubblico fanno una serie di azioni per capire i bisogni dei cittadini e offrire un servizio che sia adatto a essi:

Ogni anno la Polizia distribuisce un questionario (anonimo, cioè senza lasciare scritto chi ha risposto alle domande) ai cittadini che hanno ricevuto un servizio: in questo modo si raccolgono i giudizi dei cittadini sul servizio realizzato dalla Polizia.

La Polizia scrive le risposte dei questionari nel suo Rapporto che esce ogni anno e che serve a valutare la Carta del servizio. Le risposte dei questionari servono a scrivere un altro documento e cioè il Piano per migliorare la qualità del servizio.

I cittadini possono lamentarsi del servizio, in particolare se esso è diverso da quanto scritto in questo documento (Carta dei servizi) e da quanto scritto nella Carta generale dei Servizi del Comune di Rovigo.

Il cittadino può presentare la sua lamentela (reclamo) allo sportello dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico. Il reclamo deve essere in forma scritta (consegnato a mano oppure mandato per posta, per fax, per posta elettronica). Il cittadino deve firmare il reclamo. Se invece il cittadino racconta di persona allo sportello o al telefono il suo reclamo allora esso viene raccolto come una semplice segnalazione e non come una domanda ufficiale.

La Polizia non accetta un reclamo se chi lo presenta non lo firma o non fornisce buone spiegazioni.

Se il cittadino presenta il reclamo in forma scritta, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune risponde al cittadino velocemente e al massimo in trenta giorni dal giorno in cui il reclamo è arrivato.

Il numero di reclami presentati dai cittadini e le informazioni sul modo e la velocità con cui l'ufficio ha risposto ai reclami sono scritti nel Rapporto che si scrive ogni anno per valutare la Carta del servizio. Queste informazioni sono usate per scrivere il Piano per migliorare la qualità del servizio.

I responsabili della Polizia Locale (Reparto Operativo) ascoltano i loro lavoratori ogni tanto per sapere quali problemi si presentano nello svolgere le attività, propongono come migliorare le attività e informano di questo il Comandante della Polizia Locale di Rovigo, che è il Responsabile della Qualità di settore. Il Comandante mette queste informazioni nel Rapporto qualità per poi inserirle quando si scrive il Piano per migliorare il servizio.

# STANDARD DI SERVIZIO RIFERITI AI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
La tabella qui sotto descrive le attività (procedimenti) amministrative di cui si occupa la Polizia Locale (Reparto Operativo).

Le attività amministrative (procedimenti) contengono queste informazioni:
- il nome del responsabile del procedimento;
- il nome del responsabile dell'Ufficio (Reparto) al cui interno si svolge il procedimento;
- i nomi degli operatori che aiutano il responsabile;
- in quanti giorni al massimo la Polizia deve rispondere e chiudere il procedimento;

Se il cittadino non manda tutti i documenti o li manda in modo sbagliato rallenta il procedimento. In questo caso i responsabili della Polizia Locale (Reparto Operativo) chiamano il cittadino e gli fanno sapere che problemi ci sono in modo da risolverli velocemente. La Polizia locale si impegna a chiamare anche al telefono il cittadino se la pratica è complessa in modo da risolvere velocemente i problemi.

# FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
La Polizia locale dà anche appuntamenti al di fuori dell'orario stabilito.

La Polizia si impegna ad avere un orario di lavoro uguale a quello di altri uffici pubblici che possono essere utili per i vari procedimenti

Il numero di giorni che in media serve dopo aver presentato la domanda per vedere un documento o per avere una copia di un documento

La Polizia Locale assicura di usare il sistema informatico e il sistema di informazioni uguali a quelli degli uffici che sono utili per le pratiche complicate (cioè uffici dei servizi sociali, uffici dei lavori pubblici, uffici dell'ambiente, uffici della ragioneria, uffici LL.PP., uffici dei contratti)

Il personale della Polizia quando lavora ha la medaglietta col numero di matricola in modo che il cittadino sa con chi sta parlando.

La Polizia Locale organizza Corsi di aggiornamento tecnico, corsi di addestramento teorico e pratico, corsi di formazione sulla persona per i suoi lavoratori

La Polizia Locale distribuisce questionari per capire se i cittadini sono contenti del servizio

La Polizia Locale sa quanti reclami sono stati presentati contro la Polizia locale (Reparto Operativo) in un anno (da gennaio a dicembre)

# VALUTAZIONE ED AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEL SERVIZIO
Ogni anno i responsabili della Polizia Locale (Reparto Operativo) scrivono al Comandante della Polizia Locale di Rovigo un Rapporto per valutare la Carta del Servizio. Il rapporto contiene queste informazioni:
- attività svolte valutando di che qualità sono state, se migliori o peggiori del passato, e se ci sono stati errori quale è la causa e come si possono rendere migliori le attività del Reparto Operativo;
- risposte dei cittadini sulla loro contentezza rispetto ai servizi ricevuti;
- reclami presentati dai cittadini;
- problemi incontrati.

La Polizia presenta il rapporto sulla qualità nelle riunioni aperte al pubblico a cui partecipano i rappresentanti delle Associazioni che proteggono i Consumatori. Con queste associazioni esiste un accordo chiamato Protocollo d'Intesa.

Il Comandante della Polizia Locale di Rovigo dopo le riunioni pubbliche parla anche con i responsabili del Reparto Operativo e poi cambia o conferma gli elementi che esprimono e fanno misurare la qualità della Carta del Servizio. In questa decisione considera anche la Direttiva del Sindaco o dell'Assessore alla Sicurezza.