Comune di Napoli (NA) — 2023-05-25
2 CONTENUTI DELLA CARTA DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO

## 2.1 Informazioni sui gestori
Secondo la definizione data da ARERA, "Il gestore è il soggetto che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero i singoli servizi che lo compongono, ivi inclusi i Comuni che gestiscono in economia. Non sono considerati gestori i meri prestatori d'opera, ossia i soggetti come individuati dall'Ente territorialmente competente che, secondo la normativa di settore, sono stabilmente esclusi dall'obbligo di predisporre il Piano Economico Finanziario" (art.1 del testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani "TQRIF" Allegato "A" della deliberazione ARERA 18 gennaio 2022 15/2022/R/rif).

I Gestori del Comune di Napoli sono i seguenti:
- GESTORE DELLE TARIFFE E RAPPORTO CON GLI UTENTI: Comune di Napoli
- GESTORE DEL SERVIZIO DI RACCOLTA E TRASPORTO: ASIA NAPOLI SPA
- GESTORE DEL SERVIZIO DI SPAZZAMENTO E LAVAGGIO DELLE STRADE: ASIA NAPOLI SPA

## 2.2 Scelta dello schema di servizio
In riferimento alla matrice degli schemi regolatori, l'Ente d'Ambito di Napoli 1 ha determinato, con la determina n. 53 del 09/06/2022, il posizionamento dei gestori del Comune di Napoli nello Schema I – Livello qualitativo minimo, i cui obblighi di servizio, sono riportati nella Tabella 2 Appendice 1 TQRIF, che segue:
- Art. 5 - Adozione e pubblicazione di una unica Carta della qualità del servizio per la gestione
- Art. 6 e 7 - Modalità di attivazione del servizio
- Art.10 e art.11- Modalità per la variazione o cessazione del servizio
- Art.13,17 e 18 Procedura per la gestione dei reclami, delle richieste scritte di informazioni e di rettifica degli importi addebitati
- Art.20 e 22 Obblighi di servizio telefonico Titolo V (ad eccezione art. 28.3) Modalità e periodicità di pagamento, rateizzazione e rettifica importi non dovuti
- Art.29 e 30 – Obblighi in materia del servizio di ritiro su chiamata e modalità per l'ottenimento di tale servizio
- Art.32 – Obblighi in materia di disservizi e riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare
- Art.35.1 – Predisposizione di una mappatura delle diverse aree di raccolta stradale e di prossimità
- Art.35.2 – Predisposizione di un Programma delle attività di raccolta e trasporto delle strade
- Art. 42.1 - Predisposizione di un Programma delle attività di spazzamento e lavaggio
- Art.48 – Obblighi in materia di sicurezza del servizio di gestione dei rifiuti urbani

In riferimento agli Standard generali di qualità contrattuale e tecnica del Servizio di Gestione dei Rifiuti urbani (di cui alla Tabella 1 art.53.1), in relazione allo SCHEMA I – Livello qualitativo minimo, si precisa che gli stessi risultano non applicati allo schema di posizionamento "I" sopra individuato.

Non sono previsti, al momento, standard ulteriori o migliorativi.

L'Ente Territorialmente Competente, anche su proposta motivata del gestore, si riserva di determinare eventuali obblighi di servizio e standard di qualità migliorativi e ulteriori rispetto a quelli previsti nello schema regolatorio di riferimento.

## 2.3 PRESTAZIONI SOGGETTE A STANDARD DI QUALITÀ E DESCRIZIONE DEGLI INDICATORI UTILIZZATI PER MONITORARE TALI PRESTAZIONI
Sulla base dello schema regolatorio scelto e degli ulteriori obblighi risultanti da contratti in essere, vengono indicati per ciascun gestore gli obblighi di servizio riportati della Tabella 2 dell'Allegato A alla Deliberazione 18 gennaio 2022 15/2022/R/RIF.