Comune di Verona (VR) — 2022-12-01
E. Altre informazioni utili

## 1. La Direzione Servizi Sociali Accoglienza Turismo Sociale Promozione Lavoro nel sito del Comune
Il sito internet del Comune di Verona è www.comune.verona.it. Dall'homepage i contenuti descritti possono essere raggiunti da diversi percorsi di navigazione. Nell'ambito del progetto regionale 2019 "Sportello Famiglia" le pagine dei Servizi Sociali hanno trovato una rilocazione più immediata. Il percorso più immediato di navigazione è:
- Home page > Vivere > Sportello Famiglia > Servizi Sociali

Dal menu Servizi Sociali si accede alle sottosezioni
- Famiglia e minori
- Adulti e anziani
- Disabili
- Stranieri
- Donne
- Sostegno economico
- Turismo Sociale
- Promozione Lavoro
- Progetti e Lavoro di rete

Percorsi alternativi sono:
- Home page > Il Comune > Struttura organizzativa > Area Servizi Sociali > Servizi Sociali e Integrazione Socio Sanitaria – Promozione Lavoro
- Home page > cerca: servizi sociali
- Home page > cerca: promozione lavoro
- Home page > cerca: sportello SI

## 2. Prodotti/servizi con domanda on-line
Interventi per l'infanzia e i minori
- Appoggi educativi domiciliari
- Centri diurni comunali e centri diurni del privato sociale
- Centri aperti e centro ragazzi
- Protocollo operativo tra il Comune di Verona e gli IC
- Lavoro con gruppi e comunità migranti
- Affido familiare
- Casa accoglienza per madri e gestanti in difficoltà
- Comunità educativa Mamma-Bambino "Il Porto delle mamme"
- Progetto SF&RA (La famiglia si rigenera)

Interventi per la disabilità
- Strutture residenziali per disabili psicofisici – contributi pagamento retta alberghiera
- Strutture residenziali del Dipartimento Salute Mentale - contributi pagamento retta alberghiera
- Consulta comunale della disabilità
- Contributi per l'eliminazione delle barriere architettoniche

Interventi per gli anziani
- Prestazioni economiche integrative ad anziani non autosufficienti presso centri servizi residenziali
- Casa Famiglia per Anziani
- Impegnativa di cura domiciliare e interventi a sostegno dei caregiver familiari
- Servizio Accoglienza Diurna per anziani
- Assistenza domiciliare
- Pasti a domicilio
- Telecontrollo - telesoccorso
- Sportello per l'assistenza domiciliare
- Convegno annuale in occasione della Giornata Mondiale dell'Alzheimer
- Centri di Comunità
- Estate Anziani
- Progetto Vivere e Invecchiare in una Comunità amica
- Festa dei Nonni

Interventi per le famiglie
- Gestione progetti RIA, RdC e PUC
    - RIA
    - RdC
    - PUC
- Contributi a sostegno delle Nuove Povertà
    - contributi
    - bonus sociali (elettrico)
- Sostegno economico e di accompagnamento neomaggiorenni
- Interventi economici mensili e straordinari di sostegno a nuclei familiari
    - integrazione al minimo vitale
    - assegno di maternità di base
    - assegno ai nuclei familiari
    - alimenti prima infanzia
- Istruttoria pratiche bonus regionali
    - bonus famiglie fragili
    - bonus famiglie numerose
    - bonus monoparentali
- Misure urgenti di solidarietà
    - bonus canone di locazione e utenze domestiche
- Gestione di lasciti ed eredità
- Spazio Famiglie e Famiglie in Settima
- Gestione segreteria della Consulta Comunale della famiglia

Interventi per il diritto alla casa
- Interventi per il sostegno abitativo
    - morosità incolpevole
    - sostegno all'abitare SoA
    - FSA
    - CasaPerUnPo'

Interventi per i soggetti a rischio di esclusione sociale
- Accoglienza notturna per persone adulte prive di abitazione
- Sportello Unico Accoglienza
- Progetto "senza fissa dimora"
- Unità di strada
- Verona Solidale e Verona Solidale Under
- Interventi per minori stranieri non accompagnati
- Progetto N.A.V.I.G.A.R.e.
- Azioni di sostegno all'emergenza Ucraina

Programmazione e governo della rete dei servizi sociosanitari e sociali
- Sportello SI
- Agevolazioni tariffarie per il trasporto pubblico locale
- Autorizzazioni per l'esercizio di strutture sociali
- Procedure di selezione per borse di studio
- Progetto innovativo ABC
- Guida ai Servizi Sociali
- Portierato Sociale
- Fondazione Luigi Iorio per l'assistenza agli orfani della città di Verona
- Sportello Famiglia a livello di Ambito territoriale
- Interventi relativi al PNRR M5C2 sottoc. 1 a livello di Ambito territoriale

Interventi per il Turismo Sociale
- Vacanze in albergo per over 60
- Vacanze in campeggio per over 60
- Vacanze in appartamento per over 60
- Gite di uno o più giorni over 60

Contributi per soggiorno disabili
- Vacanze per famiglie con minori in albergo
- Vacanze per famiglie con minori in campeggio
- Vacanze per famiglie con minori in appartamento
- Gite di uno o più giorni per famiglie con minori
- Capodanno al mare per famiglie con minori

Sostegno all'occupazione
- Spazio informativo e di Primo orientamento
- Servizio Specialistico di Orientamento e Accompagnamento al lavoro
- Tirocini curricolari
- PCTO - Percorsi per le Competenze Trasversali e per l'Orientamento
- Eurodesk e Mobilità internazionale
- Eventi tematici e laboratori
- Pronto CV e tutorato digitale

## 3. I reclami
Per segnalare reclami su eventuali disservizi riscontrati nei servizi pubblici erogati dal Comune di Verona, gli utenti possono rivolgersi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) del medesimo Comune, utilizzando anche l'apposito modello predisposto allo scopo (Allegato n. 1). Il reclamo può essere presentato a mano, spedito per posta, per fax o tramite posta elettronica.

L'URP inoltra i reclami ai responsabili degli Uffici competenti e/o agli altri Enti di competenza, i quali provvederanno a effettuare gli accertamenti e le valutazioni del caso, allo scopo di correggere gli eventuali errori o disfunzioni accertati.

Il reclamo dev'essere formulato in modo chiaro, preciso, dettagliato, con tutte le informazioni necessarie per l'individuazione del problema segnalato, per facilitarne l'accertamento. Non saranno tenute in considerazione segnalazioni anonime od esclusivamente offensive.

Su richiesta dell'interessato, i competenti Uffici daranno puntuale risposta scritta circa l'esito del reclamo, entro 30 giorni dal suo ricevimento. Qualora, tuttavia, la questione sollevata con il reclamo sia particolarmente complessa, o comunque di non immediata definizione, sarà inoltrata all'interessato motivata comunicazione scritta sulla necessità di proroga ai fini dell'espletamento dell'intera pratica, stabilendo un ulteriore termine, ordinariamente non superiore a 30 giorni.

Resta ferma la facoltà dell'interessato d'inoltrare reclami verbali o scritti, anziché all'URP, direttamente al Dirigente responsabile del servizio interessato, secondo le modalità, condizioni e presupposti sopra descritti.

Le motivazioni del reclamo costituiranno oggetto di valutazione per migliorare la qualità dei servizi.