Comune di Napoli (NA) — 2023-05-25
10 PRESTAZIONI SOGGETTE A STANDARD DI QUALITÀ

## 10.1 GLI OBBLIGHI DI SERVIZIO
Sulla base dello schema regolatorio definito dall'ETC, vengono esplicitati gli obblighi di servizio riportati nella Tabella 2 dell'allegato A alla delibera ARERA n.15/2022.

## 10.2 OBBLIGHI E REQUISITI MINIMI DELLO SPORTELLO FISICO E ONLINE (ART. 19 E 22).
Lo sportello on line consente all'utente di inoltrare al gestore al gestore della raccolta e trasporto, richieste per il ritiro dei rifiuti su chiamata, segnalazioni per disservizi e richieste per la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare.

Il gestore ASIA NAPOLI SPA mette a disposizione uno sportello:
- Online

## 10.3 OBBLIGHI DI SERVIZIO TELEFONICO (ARTICOLO 20 E ALL'ARTICOLO 22)
Il gestore del servizio di raccolta e trasporto di rifiuti urbani mette a disposizione un numero verde totalmente gratuito a cui l'utente può rivolgersi, sia da telefono fisso che da mobile, per richiedere assistenza.

Il Gestore predispone tale servizio telefonico al fine di consentire all'utente di richiedere informazioni, segnalare disservizi, prenotare il servizio di ritiro su chiamata, richiedere la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare (art. 20 TQRIF).

Inoltre il Gestore, tramite i punti di contatto sopra descritti (sportello on line e/o sportello fisico) si obbliga a consentire all'utente di richiedere informazioni e istruzioni in particolare in merito a:
- frequenza, giorni e orari delle raccolte e dello spazzamento e lavaggio delle strade per le zone di interesse;
- elenco dettagliato e aggiornato di tutti i rifiuti conferibili ed eventuale calendario dei ritiri istituito dal gestore;
- descrizione delle corrette modalità di conferimento;
- ubicazione, modalità di accesso e orari di apertura dei centri di raccolta ed elenco dei rifiuti conferibili;
- ubicazione, modalità di accesso e orari di apertura dei centri per lo scambio e/o per il riuso gestiti dall'affidatario del servizio o da altri soggetti con esso convenzionati;
- eventuali agevolazioni tariffarie per l'auto compostaggio e modalità per l'ottenimento della compostiera;
- ulteriori suggerimenti per ridurre la produzione di rifiuti

## 10.4 OBBLIGHI IN MATERIA DI SERVIZI DI RITIRO SU CHIAMATA E MODALITÀ PER L'OTTENIMENTO DI TALI SERVIZI (ART. 29 E 30).
Ai sensi dell'art.29.1 del TQRIF il Gestore della raccolta e trasporto garantisce all'utente il ritiro dei rifiuti ingombranti a domicilio senza oneri aggiuntivi, con le seguenti modalità:
- Il servizio da contratto prevede il prelievo su appuntamento di rifiuti ingombranti e beni durevoli.
- Il servizio è svolto su tutto il territorio comunale di Napoli: strade ed aree pubbliche o strade ed aree private soggette ad uso pubblico accessibili agli automezzi di ASIA Napoli S.p.A. e ove sia possibile la loro movimentazione.
- Il servizio non è svolto nei siti non accessibili ai normali mezzi utilizzati per il servizio (es. scale, strade di carreggiata inferiore a 2 metri, ecc.).

ASIA Napoli S.p.A. accetta le richieste di utenze domestiche e non domestiche intestatarie di TARI del Comune di Napoli, purché il rifiuto non rientri nella categoria merceologica dell'attività svolta.

Sono escluse dal servizio le utenze non domestiche quali scuole, uffici comunali, edilizia pubblica, edifici del patrimonio comunale, Iacp, altri Enti anche se pubblici.

Sono esclusi dal servizio:
- tutti gli oggetti di marmo, porcellana, ceramica, terracotta (lavabi, sanitari, vasi ecc.)
- frigoriferi, surgelatori e congelatori
- condizionatori d'aria
- apparecchi video diversi da quelli a schermo piatto (tv monitor)
- carta e cartoni
- abiti e stoffe varie
- vernici e toner
- componenti auto (sediolini pneumatici ecc.)
- bombole del gas ed estintori
- pedane da trasporto pacchi
- materiali di risulta (quali cartongesso, mattonelle, cemento, mattoni, ecc...)

I servizi sono stati aggiornati per le utenze non domestiche a seguito della nuova definizione di Rifiuto urbano introdotta dal d.l. 116/2020

La relativa richiesta può essere presentata tramite:
- Numero verde
- Email
- Online
- App

Il Gestore della raccolta e trasporto garantisce all'utente il conferimento dei rifiuti al centro di raccolta, con le seguenti modalità:
- I rifiuti conferiti al centro di raccolta, a seguito dell'esame visivo effettuato dall'addetto, devono essere collocati dal cittadino in aree distinte del centro, organizzate per flussi omogenei, attraverso l'individuazione delle loro caratteristiche e delle diverse tipologie e frazioni merceologiche, separando i rifiuti potenzialmente pericolosi da quelli non pericolosi e quelli da avviare a recupero da quelli destinati allo smaltimento. Il conferimento dei materiali nelle attrezzature per la raccolta è a carico dell'utenza.
- I soggetti autorizzati possono portare i propri materiali, direttamente o tramite terzi se muniti di deleghe e copia del documento del delegante.

I rifiuti ingombranti vanno conferiti al Centro di Raccolta sito in
- Centri di raccolta fissi:
    - Via Arturo Labriola;
    - Via Emilio Salgari;
    - Via Giovanni Antonio Campano;
    - Via Ponte della Maddalena;
    - Via Saverio Gatto;
    - Via Mastellone;
    - Viale della Resistenza;
    - Via Vicinale Vallone di Miano;
    - Via Arena alla Sanità;
    - Via Nelson Mandela
- Centri di Raccolta mobili per Elettrodomestici:
    - Piazza Dante (Sabato dalle ore 09:00 alle 12:45);
    - Piazza Vittoria (Lunedì dalle ore 09:00 alle 12:45);
    - Piazza Amedeo (Martedì dalle ore 09:00 alle 12:45);
    - Piazza Carità (Giovedì dalle ore 09:00 alle 12:45);
    - Via Toledo (Venerdì dalle ore 09:00 alle 12:45);
    - Piazza Trieste e Trento (Mercoledì dalle ore 09:00 alle 12:45)
- Centri di raccolta Mobili per Ingombranti:
    - Piazza Medaglia d'Oro (Lunedì e Giovedì dalle ore 08:00 alle 12:45);
    - Via Onofrio Fragnito (Martedì dalle ore 08:00 alle 12:45);
    - Viale Virgilio (Venerdì dalle ore 08:00 alle 12:45);
    - Via Cilea (Mercoledì dalle ore 08:00 alle 12:45);
    - Via Luigia Sanfelice (Venerdì dalle ore 08:00 alle 10:30);
    - Via Filippo Palizzi (Venerdì dalle ore 11:00 alle 13:00);
    - Piazza Calenda (Lunedì dalle ore 07:30 alle 11:30).

Al fine di contenere l'incremento della tariffa pagata dagli utenti per la fruizione del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, le disposizioni di cui al comma 29.1 del TQRIF si applicano ad un numero minimo di un (1) ritiro mensile per utenza almeno a bordo strada con un limite di cinque (5) pezzi per ciascun ritiro, e comunque in misura non inferiore alle condizioni di ritiro attualmente garantite agli utenti (art.29.2 TQRIF).

## 10.5 OBBLIGHI IN MATERIA DI DISSERVIZI E RIPARAZIONE DELLE ATTREZZATURE PER LA RACCOLTA DOMICILIARE ART 32
La segnalazione per disservizi può essere presentata dall'utente al gestore della raccolta e trasporto, ovvero al gestore dello spazzamento e lavaggio delle strade, in relazione all'attività di propria competenza, a mezzo posta, via e-mail, mediante sportello fisico e online di cui all'Articolo 19, ove previsto, o tramite il servizio telefonico (art. 32.1 TQRIF).

La richiesta di riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare può essere presentata dall'utente al gestore della raccolta e trasporto, a mezzo posta, via e-mail, mediante sportello fisico e online di cui all'Articolo 19, ove previsto, o tramite il servizio telefonico (art.32.2 TQRIF).

Gli utenti che usufruiscono del servizio di raccolta domiciliare dei rifiuti o di prossimità, possono effettuare la segnalazione di disservizi o la richiesta per la sostituzione/integrazione o modifica della volumetria, con le seguenti modalità:
- Numero verde
- Email
- Online

La richiesta di attrezzature per la raccolta avviene: Al gestore della raccolta e trasporto, con modalità:
- Numero verde
- Posta
- Email
- Online

Il modulo per la richiesta scritta delle attrezzature per la raccolta è disponibile
- Su sito

## 10.6 PREDISPOSIZIONE DI UNA MAPPATURA DELLE DIVERSE AREE DI RACCOLTA E PROSSIMITÀ ARTICOLO 35.1
Contenitori totali n. 11223:
- Carta n. 1400,
- Materiali non riciclabili n. 5617,
- Plastica e Metalli (MML) n. 2184,
- Umido n. 128,
- Vetro n. 1894

## 10.7 PREDISPOSIZIONE DI UN PROGRAMMA DELLE ATTIVITÀ DI RACCOLTA E TRASPORTO ART. 35.2
Il Gestore della raccolta e trasporto predispone, nel rispetto di quanto fissato dall'art. 35.2 del TQRIF, un Programma delle attività di raccolta e trasporto da cui sia possibile evincere, per ciascuna strada/via della gestione e su base giornaliera, la data e la fascia oraria prevista per lo svolgimento dell'attività e la frazione di rifiuto oggetto di raccolta, consentendo l'individuazione dei servizi espletati puntualmente rispetto a quelli pianificati, anche ai fini della registrazione delle interruzioni di cui all'art. 36 del TQRIF. Eventuali modifiche sostanziali al Programma, che comportino una variazione della frequenza di passaggio, finalizzate ad ottimizzare i tempi e i costi del servizio di raccolta e trasporto, devono essere opportunamente tracciate e approvate dall'Ente territorialmente competente.

La raccolta in modalità porta a porta per le utenze domestiche e non domestiche avviene, secondo calendario, nei giorni e negli orari stabiliti da ASIA Napoli S.p.A. e comunicati in sede di avvio del servizio e comunque sempre disponibili sul sito alla pagina https://www.asianapoli.it/raccolta-differenziata/calendari-raccolta-differenziata-porta-a-porta.html o chiedendo al numero verde con le frequenze esposte nei calendari.

La frequenza di prelievo del servizio di raccolta differenziata stradale con campane viene stabilita in modo da garantire sempre all'utenza la possibilità di conferimento. Non è disponibile un calendario per strade. La raccolta del RUR stradale avviene con cadenza giornaliera, prevalentemente nelle ore notturne o all'alba.

## 10.8 PREDISPOSIZIONE DI UN PROGRAMMA DELLE ATTIVITÀ DI SPAZZAMENTO E LAVAGGIO DELLE STRADE ARTICOLO 42.1.
Il gestore dello spazzamento e del lavaggio delle strade predispone un Programma delle attività di spazzamento e lavaggio, da cui sia possibile evincere, per ciascuna strada e area mercatale, la data e la fascia oraria prevista per lo svolgimento dell'attività, consentendo l'individuazione dei servizi espletati puntualmente rispetto a quelli pianificati, anche ai fini della registrazione delle interruzioni

## 10.9 OBBLIGHI IN MATERIA DI SICUREZZA DEL SERVIZIO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI - ARTICOLO 48
Il Gestore garantisce la disponibilità di un numero verde gratuito dedicato raggiungibile 24 ore su 24, sia da rete fissa, che da rete mobile, con passaggio diretto, anche mediante trasferimento della chiamata, a un operatore di centralino di pronto intervento o a un operatore di pronto intervento senza necessità di comporre altri numeri telefonici, o prevedendo la richiamata all'utente da parte del gestore del pronto intervento (art.48.1 TQRIF).

Il servizio di pronto intervento deve favorire il tempestivo ripristino delle condizioni igieniche e di decoro nonché la funzionalità della superficie.