Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-10-23
Buyer: Dataport AöR
Country: DE
Contract type: Supplies
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72260000: Software-related services | 72263000: Software implementation services | 72265000: Software configuration services | 72267000: Software maintenance and repair services | 72268000: Software supply services
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Mit der Einführung eines gemeinsamen Customer Relation Management Systems für Kulturbetriebe sollen Synergieeffekte im Bereich Kundenmanagement sowie Marketing/ Vertrieb geschaffen werden. Eine mandantenfähige CRM-Software soll unter Einbeziehung von Wirtschaftlichkeitsaspekten einen kundenzentrierten Ansatz zur Bearbeitung der Beziehung zwischen Kultureinrichtung und Besucher sowie die Ausrichtung der Kommunikations-, Distributions- und Angebotspolitik an den Besucherbedürfnissen ermöglichen und alle zusammenhängenden Prozesse standardisieren. Im Rahmen des vorliegenden Vergabeverfahrens werden folgende Leistungen vergeben:
— Erbringung von Projektleistungen zur Anpassung der CRM-Software an die fachlichen und technischen Anforderungen des Auftraggebers und der nutzenden Institutionen,
Mit der Einführung eines gemeinsamen Customer Relation Management Systems (im Folgenden CRM-Software genannt) für alle am Projekt beteiligten nutzenden Institutionen sollten Synergieeffekte im Bereich Marketing und Vertrieb bzw. Kundenmanagement geschaffen werden. Ein mandantenfähige CRM-Software mit erweiterten Mailingfähigkeiten sollte unter Einbeziehung von Wirtschaftlichkeitsaspekten eine individuelle, proaktive Kundenansprache erleichtern, bestehende Kundenbeziehungen vertiefen, Neukundengewinnung intensivieren sowie alle damit zusammenhängenden Prozesse standardisieren und optimieren. Die Einführung ermöglicht einen kundenzentrierten Ansatz zur Bearbeitung der Beziehung zwischen Kultureinrichtung und Besucher sowie die Ausrichtung der Kommunikations-, Distributions- und Angebotspolitik an den Besucherbedürfnissen.
Der Vertrag zur Customer Relation Management Software wird in Form eines Rahmenvertrages vergeben und sollte für eine Laufzeit von 4 Jahren abgeschlossen werden.
Optional werden die Umsetzung von Schnittstellen und weitere Unterstützungsleistungen im Bereich Projektmanagement, Projektassistenz, Systemarchitektur, Systemberater Applikation, Softwareentwickler, Administrator und Business Analyst beauftragt.
Für den Nachweis der Eignung hat der Bewerber mehrere Unterlagen auszufüllen und einzureichen. Diese sind Bestandteil der Vergabeunterlagen.
(2) Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag oder der Konzession hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht;
1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,
2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.