Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2024-02-20
Buyer: NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72300000 | 72313000: Data capture services | 90500000
Submission deadline: 2024-03-20
Award criteria: quality, price

Technical requirements: Az eljárásban nem lehet ajánlattevő (közös ajánlattétel esetén egyik ajánlattevő sem), alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésében meghatározott kizáró okok valamelyikének a hatálya alatt áll.
Igazolási mód: 
-	Ajánlattevő(k), az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az ajánlatban a 321/2015.(X.30.) Korm. r. (továbbiakban „Korm. r.”) 4.§ (1) bek szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum (továbbiakban „EEKD”) benyújtásával köteles előzetesen igazolni a Kbt. 61.§ - 62.§-ban említett kizáró okok hiányát.
-	Az EEKD-ban a gazdasági szereplő(k) nyilatkozik arról, hogy a kizáró okok nem állnak fenn vele szemben, másrészt megadja az eljárásban kért információkat. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell, hogy a Kbt. 69.§ (4) bekezdés szerint benyújtandó igazolások kiállítására mely szerv jogosult, - azon adatbázisokat üzemeltető szervek kivételével, amely adatbázisok ellenőrzését a kizáró okok igazolása körében az ajánlatkérő számára e rendelet előírja, valamint a Kbt. 69.§ (11) bekezdés szerinti adatbázis alkalmazásához szükséges adatokat és - szükség esetén - hozzájáruló nyilatkozatot. 
-	Az ajánlatban a Kbt. 67.§ (4) bekezdése alapján az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell.
-	A kizáró okok fenn nem állását az igazolások benyújtására felhívott [Kbt. 69. § (4)] gazdasági szereplőknek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § - 16. §-aiban rögzítettek szerint szerint kell igazolnia.
-	Amennyiben a cégkivonattal kapcsolatban változásbejegyzési eljárás van folyamatban, az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet (mellékleteivel együtt) és az annak érkeztetéséről a cégbíróság által megküldött igazolást, valamint egy ajánlattevői nyilatkozatot (űrlapot) arról, hogy változásbejegyzési eljárás folyamatban van-e vele szemben. Amennyiben változásbejegyzési eljárás nincs folyamatban, az erre vonatkozó, nemleges tartalmú nyilatkozatot kell az ajánlathoz csatolni. 
-	Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11a) bekezdésre és a Kbt. a 74. § (1) bekezdésére.
-	Öntisztázás a Kbt. 64. § alapján
Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdéseiben és a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § - 16. §-aiban rögzítettek szerint.
A Kbt. 81.§ szerinti nyílt eljárás szabályai szerint (Kbt. 81. § (1)-(7) és (11) bekezdései szerint).
A maradó állami feladatok keretében a 2023 H1 és azt megelőző időszaki számlázás ügyfélszolgálati feladatainak támogatása.

1. Call Center tevékenység:
Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 7 fős – telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása, amely minden bejelentést és panaszt azonnal megvizsgál és rögzíti a bejelentés vagy panasz jellege szerinti azonnali intézkedést.
A call center rendelkezésre állása minimum heti 40 órás a központi szám esetében, amely fogadja a beérkező hívásokat és a rendelkezésére álló információk alapján teljeskörűen intézi az ügyfélbejelentéseket és tájékoztatja az ügyfeleket.
További részletek a műszaki leírásban.

2. Back office ügyfélszolgálati tevékenység:
Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 8 fős – back office ügyfélszolgálat biztosítása, amely minden, Ajánlatkérő által meghatározott bejelentést és panaszt megvizsgál, adminisztrál és teljeskörűen intéz.
Ajánlatkérőhöz érkező ügyfélmegkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátása és reklamációk írásbeli megválaszolása, az Ajánlatkérő számlázási rendszerében található számlázási és iktatási rendszerében tárolt információk és előzmények alapján, beleértve a megkeresésekkel kapcsolatos teljes körű adminisztrációs feladatok ellátását is (iktatás, válaszlevelek ügyfelek részére történő továbbítása).
További részletek a műszaki leírásban.
A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: 

Az alkalmassági követelmények tekintetében az EEKD-ban foglalt, a Kbt. 67. § (1)-(3) bekezdései szerinti nyilatkozatot szükséges benyújtani az ajánlatban; Ajánlatkérő a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását nem kéri, elegendő a IV. rész (alfa) kitöltése.
Felhívjuk a figyelmet a Kbt. 65. § (6)-(7), (9) és (11) bekezdéseire, a Kbt. 69. § (11) bekezdésére, valamint a 321/2015. (X.30.) Kr. 1. § (7) bekezdése. Felhívjuk a figyelmet továbbá a Kbt. 35. § (2a), 41/A. § (3) - (5) bek.re. Közös ajánlattétel esetén az EKR-ben elektronikus űrlap benyújtásával teendő nyilatkozatokat a közös ajánlattevők képviseletében az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.
Az igazolások benyújtására felhívott AT-nak az alábbiak szerint kell igazolni a megfelelést, a Kbt. 69. § (4) és (6) bekezdéseire is figyelemmel:

M.1)
A Korm. r. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az ajánlati felhívás (továbbiakban „AF”) feladásától visszafelé számított 6 év (72 hónap) legjelentősebb korábbi, a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 9 éven (108 hónap) belül megkezdett közbeszerzés tárgya szerinti referenciamunkák ismertetése, amelyet a Korm. r. 22. § (1) bek alapján kell igazolni, legalább az alábbi tartalommal:

• teljesítés helye, ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap) (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen); 
• szerződést kötő másik fél neve, címe;
• a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen), 
• nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
A ref.-át a Kr. 22.§ (1), (5) bek. szerint kell igazolni.

Irányadó a Kbt. 65. § (1) b) és a Korm. r. 21. § (3a)b), 22.§ (1) bekezdése.

Amennyiben a referenciaigazolás - a teljesítés oszthatatlansága miatt - nem állítható ki az egyes Ajánlattevők által végzett munkák elkülönítésével, úgy az Ajánlatkérő a referenciaigazolást bármelyik, a teljesítésben részt vett Ajánlattevő részéről az ismertetett szolgáltatás tekintetében olyan arányban fogadja el, amilyen arányban az igazolást benyújtó Ajánlattevő az általa elvégzett teljesítés alapján az ellenszolgáltatásból részesült.

Ajánlatkérő a Korm. r. 21/A. §-ában foglaltaknak megfelelően, a teljesítés igazolásaként elfogadja annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés részteljesítéseként valósult meg.

A referenciamunka akkor tekinthető az AF feladásától visszafelé számított 6 éven belül teljesítettnek, ha a teljesítés időpontja erre az időszakra esik, de legfeljebb 9 éven belül megkezdődött (Kr. 21. § (3a) bek b)).

Alkalmasság minimumkövetelményei: 

M.1)

Alkalmatlan Ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik a felhívás feladását megelőző 6 évben (72 hónapban) befejezett, de legfeljebb 9 éven (108 hónapon) belül megkezdett, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített

M.1.1)	legalább 500 000, azaz ötszázezer fős ügyfélkör vonatkozásában végzett ügyfélszolgálati tevékenység (call center, telefonos ügyfélszolgálat, személyes ügyfélfogadás, vagy levelező ügyfélszolgálati tevékenység) ellátására vonatkozó referenciával;

M.1.2)	legalább 500 000, azaz ötszázezer fős ügyfélkör vonatkozásában végzett számlázási törzsadatbázis-karbantartásra vonatkozó referenciával.

Egy referenciaigazolás a fent előírt alkalmassági minimumkövetelmények közül több alkalmassági minimumkövetelménynek való megfelelés céljából is felhasználható, amennyiben az megfelel valamennyi előírt feltételnek.


Winner: Közbeszerzési Hatóság