Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-01-13
Buyer: SNCF
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 7308000 EUR
Submission deadline: 2023-02-02
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
La présente consultation a pour objet l’attribution d’un marché portant sur la prestation d’Assistance Utilisateurs en gares (AU. GARES).
L’AU.GARES est un centre de services ayant pour objet le traitement des signalements et le suivi de bout en bout de la résolution des dysfonctionnements impactant les services mis à la disposition des clients et des exploitants des gares ; la finalité étant de garantir la meilleure qualité des services mis à disposition des clients de SNCF Gares & Connexions.
La nature et l’importance des prestations sont définies dans le cahier des charges et dans le cahier des prescriptions spéciales.
+	Mettre en place les outils nécessaires à la réalisation de la prestation et les liens vers les SI de SNCF,
+	Gérer des sollicitations de bout en bout, en toute transparence pour le Métier, au travers d’un management de processus assuré par un dispositif de pilotage,
+	Assurer le rôle de point de contact unique pour les exploitants des gares et les différentes équipes internes et externes intervenant dans le processus de maintien en condition opérationnelle sur les périmètres métier identifiés,
+	Suivre des indicateurs de qualité de service, la satisfaction des clients et mettre en place une boucle d'amélioration continue identifiant les points faibles et proposant des plans d'amélioration,
Le marché est reconductible 3 fois par période de 12 mois. Le marché ne pourra excéder une durée totale de 6 ans.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- Justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent)
- L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Désignation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété
- L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété
Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante : https://www2.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Pour les ESAT : l'agrément préfectoral relatif à la création de l'établissement ou pour les EA, le Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) ou le Contrat d’objectif triennal (COT) en cours de validité à la date limite de remise des offres ou la preuve de la structure équivalente.

Eligibility requirements: Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) : - Justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent) - L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Désignation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété - L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante : https://www2.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat Pour les ESAT : l'agrément préfectoral relatif à la création de l'établissement ou pour les EA, le Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) ou le Contrat d’objectif triennal (COT) en cours de validité à la date limite de remise des offres ou la preuve de la structure équivalente.

Award value: 7308000