Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-02-06
Buyer: La Poste
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000 | 72000000
Submission deadline: 2019-02-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Fourniture et mise en œuvre d'une solution de chat en ligne APIsable, pour intégration dans un projet de centralisation des canaux de contacts, ainsi que des prestations associées
La Poste a besoin de mettre en place une solution de chat en ligne et de ciblage comportemental APIsés, qui s’adaptera avec la vision cible de ce projet développé en interne.
Depuis quelques années, la branche numérique du groupe La Poste s’est dotée progressivement de plusieurs solutions afin d’optimiser l’expérience de contact et d’assistance de ses clients sur le site internet.
Suite à la fusion de ses deux sites internet «boutique.laposte.fr» et «laposte.fr» début 2019, les équipes techniques de La Poste ont lancé un projet de centralisation des canaux de contacts, via une boite de dialogue unique (du point de vue client) qui sera développée en interne par les équipes La Poste.
L’objectif étant de proposer un parcours de navigation client sans rupture, avec une seule fenêtre d’interaction pour accéder à du contenu, à un bot, et parler à un conseiller.
Afin de mener à bien ce projet, La Poste a besoin de mettre en place une solution de chat en ligne et de ciblage comportemental apisés, qui s’adaptera avec la vision cible de ce projet développé en interne.
À titre indicatif, nous réalisons actuellement 10 000 contacts par mois. Une augmentation conséquente de ce volume est à prévoir dans les années à venir (2020-2021).
— fourniture de prestations de maintenance, de support technique, d'expertise et de formation associées.
La durée du contrat est de 12 mois fermes avec des périodes de reconduction successives de 12 mois dans la limite de 4 fois.
Le nombre maximal de candidats retenus à l’issue de la sélection est fixé à 4 sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20 à l’issue de l’analyse multicritère effectuée sur le fondement des critères énoncés ci-dessous.
Les options sont les périodes de prorogation éventuelles du contrat. Les prestations pourront être commandées pendant ces prorogations, décrites au paragraphe II.2.7.
Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis via l'outil MAG e-sourcing (https://e-sourcing.extra.laposte.fr), les documents indiqués ci-dessous:
3) une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés au 1º et a et c du 4º de l'article 45 de l'ordonnance nº 2015-899;
4) les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d’interdiction de soumissionner mentionné au 2º de l’article 45 de l’ordonnance nº 2015-899, c’est-à-dire:
— une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l’impôt sur les sociétés ou de l’impôt sur le revenu),

Eligibility requirements: Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis via l'outil MAG e-sourcing (https://e-sourcing.extra.laposte.fr), les documents indiqués ci-dessous: 1) un extrait K-bis ou équivalence; 2) s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés; 3) une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés au 1º et a et c du 4º de l'article 45 de l'ordonnance nº 2015-899; 4) les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d’interdiction de soumissionner mentionné au 2º de l’article 45 de l’ordonnance nº 2015-899, c’est-à-dire: — une attestation de vigilance délivrée par l’URSSAF, — une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l’impôt sur les sociétés ou de l’impôt sur le revenu), — un certificat attestant de la régularité de sa situation au regard de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés; 5) le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l’autorisation de travail mentionnée à l’article L. 5221-2 du code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l’article D. 8254-2 du code du travail, sa date d’embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d’ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l’étranger fournissent les pièces prévues aux articles D. 8222-7 et D. 8254-3 du code du travail; 6) le cas échéant, les pièces prévues à l'article R. 1263-12 du code du travail en cas de détachement de salariés.