Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-03-22
Buyer: gie sesam Vitale
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72268000: Software supply services
Estimated value: 1500000 EUR
Submission deadline: 2022-04-19
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: ce marché a pour objectif l'acquisition et l'intégration d'une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Ceci afin de rénover et structurer le système d'information existant pour les métiers de la relation avec les industriels et de la chaine de support.les prestations attendues ont pour objet d'acquérir et d'intégrer une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Les prestations objet du présent marché sont : - acquisition, installation, exploitation, configuration de la solution, - prestations d'intégration, - prestations de formation, - support et maintenance de la solution
les prestations attendues ont pour objet d'acquérir et d'intégrer une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support).Les prestations objet du présent marché sont :- acquisition, installation, exploitation, configuration de la solution,- prestations d'intégration,- prestations de formation,- support et maintenance de la solution
si le nombre de candidatures recevables (c'est-à-dire atteignant les minima requis) est supérieur au nombre maximal indiqué ci-dessus, un classement sera établi après analyse et application de la pondération associée à chaque justificatif requis à savoir :Justificatif no 1 (Ca) : 30 pointsjustificatif no 2 (références) : 40 points Justificatif no 3 (effectifs, profils) : 15 pointsjustificatif no 4 (moyens matériels et certifications) : 15 pointsméthodologie de notation des différents justificatifs :Justificatif no 1 : sera évalué selon deux axes : l'évolution du chiffre d'affaires global sur les trois années de référence et la part du chiffre d'affaires relatif aux prestations similaires à celles objet du présent marché Pan-22-02 par rapport au chiffre d'affaires global (en moyenne pour les trois années de référence).justificatif no 2 : sera évalué selon l'axe suivant : le taux de couverture par les références fournies des prestations de service effectuées, le montant, la date, le destinataire et son secteur d'activité, le(s) type(s) de prestation(s) effectuée(s), Toutes les références de plus de 3 ans et/ou sans montant, ou inférieures à 150 000 euros HT, ne seront pas prises en compte dans l'évaluation.justificatif no 3 : sera évalué selon les critères suivants : nombre de personnes présentes dans l'entreprise, pour chacun des profils requis par rapport aux besoins estimés du présent marché et leur niveau de certification et/ou d'expérience par rapport à l'objet du présent marché Pan-22-02.Justificatif no 4 : sera évalué selon les critères suivants : capacité en hébergement (data center, niveaux de service), liste et périmètre des certifications en cours de validité établies pour les services correspondants à l'objet du présent marché Pan-22-02
justificatif no 1 : le candidat fournira, pour les trois derniers exercices disponibles, une déclaration du chiffre d'affaires global de sa société ainsi que le chiffre d'affaires (en valeur et non en pourcentage*) relatif à des prestations similaires à celles objet du présent marché réalisées par sa société
niveau(X) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s) : Justificatif no 1 : le chiffre d'affaires global minimum exigé est 380 000 euro(s)uros (H.T.) par année de référence.* Aucune déclaration en pourcentage ne sera prise en compte dans l'appréciation globale du justificatif no 1
justificatif no 2 : Liste de ses principales fournitures et de ses principaux services (ou tout autre moyen pour les sociétés nouvellement créées) effectués au cours des trois dernières années dans des domaines identiques à ceux objet du présent marché en décrivant précisément la fourniture/le service et en indiquant la solution installée, les cas d'usage mis en oeuvre, la volumétrie des utilisateurs, le nom du client, la nature du contrat (public ou privé), ainsi que son montant.Le candidat limitera à 10 le nombre de références fournies et les numérotera. Toutes les références de plus de 3 ans et/ou sans montant, ou inférieures à 150 000 euros HT, ne seront pas prises en compte dans l'évaluation.justificatif no 3 : Le candidat fournira pour chacune des trois dernières années, une présentation des effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement. Ainsi que le nombre de personnels susceptibles d'intervenir sur les prestations objet du présent marché. Le candidat indiquera par ailleurs les titres d'études et professionnels de ces personnels.justificatif no 4 : Liste et niveau des certifications établies par les services chargés du contrôle de la qualité et habilités à attester la conformité des fournitures par des références à certaines spécifications techniques. D'Autres preuves de mesures équivalentes de garantie de la qualité ou attestant un niveau de partenariat ou certification sur des solutions CRM Helpdesk sont acceptées. Le candidat fournira également ses moyens matériels pour démontrer sa capacité en hébergement (data center, niveaux de service)
: Les candidats ont la faculté d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché en application de l'article L551.1 du Code de justice administrative. Les tiers au marché sans considération de leur qualité ont la faculté d'introduire un référé en contestation de la validité du marché dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution


Award value: 1500000