Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-10-30
Buyer: agence de services et de paiement
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72610000: Computer support services
Estimated value: 10000000 EUR
Submission deadline: 2023-12-06
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: prestations d'assistance utilisateurs chargée de la prise des appels, du traitement des dysfonctionnements et des déploiements dans le domaine de la bureautique, la visio-conférence et la téléphonie
le présent marché a pour objet le fonctionnement et la mise en ?Uvre d?un centre de services dans le domaine de la bureautique, de la logistique, de la visio-conférence et de la téléphonie, qui aura en charge : la prise d?appels et le diagnostic initial (notamment via des modèles d?analyse); la résolution des incidents sur procédures ; la prise en charge des demandes de service et demandes d?assistance sur les logiciels ou les outils collaboratifs existants ou à venir de l?asp ; le déploiement de matériels, de logiciels bureautique et de téléphonie sur IP ; l?assistance à la visio-conférence (solution logicielle) ; la logistique liée aux commandes de matériels informatiques de l?agence
les prestations se décomposent comme suit :Prestation 1 : Prestation forfaitaire relative au centre d'appels niveau 0 et à l'assistance de ni-veau 1prestation 2 : Prestations complémentaires d'appui/soutien/renfortprestation 3 : Prestations complémentaires de déploiement de masseprestation 4 : Prestations profils métiersprestation 5 : Prestations annexes
la durée du marché est de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 1 fois, pour une période de trois ans, par reconduction tacite. La durée totale du marché pourra excéder 4 ans
l'Asp se réserve le droit de recourir à des prestations similaires selon les dispositions de l'article R 2122-7 du code de la commande publique.Le présent marché peut faire l'objet de reconductions, en application de l'article R 2112-4 du code de la commande publique.L'asp se réserve également la possibilité de modifier le marché en application des articles R2194-2 à 4 du code de la commande publique dans la limite de 50% du montant initial du marché, et ce afin d'intégrer des travaux, fournitures ou services supplémentaires devenus nécessaires et que le présent marché n'aurait pas permis de réaliser.L'asp se réserve la possibilité de mettre en oeuvre, en application de l'article R2194-1 du code de la commande publique, la clause de réexamen définie au CCAP
les recours susceptibles d'être formés pour contester la passation du marché sont les suivants :- le référé pré-contractuel (article L551-1 du Cja), jusqu'à la signature du marché ;- le référé contractuel (article L551-13 du Cja), dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché ou à compter de la notification de la conclusion d'un marché subséquent, le cas échéant ;- le recours en contestation de la validité du contrat, dans les deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché ou à compter de la notification de la conclusion d'un marché subséquent, le cas échéant


Award value: 10000000