Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-06-18
Buyer: Kuntien Tiera Oy
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 6000000 EUR
Submission deadline: 2020-08-03
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Kilpailutuksen kohde on kokonaisvaltainen optimointiratkaisu, joka mahdollistaa palveluiden, kuljetusten sekä kotiin annettavien palveluiden päivittäisen asiakaskäyntien suunnittelun sekä muutosten hallinnan, mutta myös pitkän aikavälin strategisen suunnittelun ja mallintamisen. Valtaosa päivittäisistä asiakaskäynneistä on kotiin annettavien palveluiden piirissä, ja ratkaisun tulee vastata tähän liittyviin vaatimuksiin.
Tiera tarjoaa kilpailuttamansa ohjelmat ja palvelut tarjouskilpailun voittajan kanssa solmittavan sopimuksen perusteella omistajilleen osana omia palvelujaan. Hankinta kuuluu Tieran toimimiseen omistajiensa sidosyksikkönä, eikä toimittaja ole suorassa sopimussuhteessa Tieran asiakkaisiin.
Valittavan toimittajan on kyettävä tarjoamaan sekä asiantuntijapalvelu konsultointityönä että optimointiohjelma SaaS-palveluna.
Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Kilpailutuksen kohde on kokonaisvaltainen optimointiratkaisu, joka mahdollistaa palveluiden, kuljetusten sekä kotiin annettavien palveluiden päivittäisen asiakaskäyntien suunnittelun sekä muutosten hallinnan, mutta myös pitkän aikavälin strategisen suunnittelun ja mallintamisen. Valtaosa päivittäisistä asiakaskäynneistä on kotiin annettavien palveluiden piirissä, ja ratkaisun tulee vastata tähän liittyviin vaatimuksiin.
1. Palveluiden toimintaa tukevaa optimointiohjelmaa SaaS-palveluna (Software as a Service). Simulointia ei siis ole tarkoitus tehdä nykyisillä järjestelmillä, vaan kilpailutettavassa järjestelmässä tulee olla simulointimahdollisuus. Kilpailutuksessa haetaan ohjelmistoa, joka on valmis käyttöön sellaisenaan tai pienimuotoisin konfiguroinnein tai räätälöinnein.
2. Asiantuntijapalvelua, joka mahdollistaa palveluiden ja kuljetusten kokonaisvaltaisen suunnittelun usealla eri aikajänteellä ja useiden eri optimointikriteerien avulla. Optimointityötä voidaan myydä niin kertaluonteisena projektina kuin jatkuvana palvelunakin. Kertaluonteisen projektin asiantuntijapalvelu tullaan toteuttamaan workshop-tyyppisesti yhdessä toimittajan ja Tieran asiakkaiden palveluyksiköiden kanssa. Projektissa käytetään optimointityökalua asiantuntijatyön lisäksi. Optimointiasiantuntijapalvelun tuotoksena syntyvät tulokset ovat parhaan vaihtoehdon parametrit (koskien esim. työaikoja, tiimi- ja aluerakennetta, reittejä, kulkuneuvojen käyttöä, osaamistarpeita, palveluaikoja), jotka voidaan ottaa käyttöön asiakkaan organisaatiossa. Optimointi ei saa ole sidoksissa asiakkaan käyttämään toiminnanohjausjärjestelmään, vaan samantyyppiset muutokset voidaan saada aikaan eri järjestelmien avulla tai jopa ilman niitä.
Jatkuvassa palvelussa voidaan hyödyntää projektin tuotosta ja käytetään optimointityökalua muutosten hallintaan. Jatkuvaan palveluun voidaan siirtyä myös ilman asiantuntijaprojektia. Tällöin käyttöönotossa tuetaan asiantuntijatyöllä tilaajan asiakasta yhdessä sovittavalla tavalla. Jatkuva palvelu ei ole pakollinen hankinta Tieran asiakkaalle projektin jälkeen.
Tiera tarjoaa kilpailuttamansa ohjelmat ja palvelut tarjouskilpailun voittajan kanssa solmittavan sopimuksen perusteella omistajilleen osana omia palvelujaan. Tällaisia Tieran palveluja ovat esimerkiksi käyttöönoton projektipäällikkö, käyttäjätuki, pääkäyttäjä sekä asiakkaiden ja jatkokehityksen koordinointiin liittyvät palvelupäällikköpalvelu ja kehitysryhmät. Lisäksi tarjottu optimointiohjelma on tarkoitus yhdistää Tieran integraatioalustan (TIA) kautta asiakkaan taustajärjestelmiin. Asiakkaat päättävät itsenäisesti, missä laajuudessa he käyttävät Tieran palveluja.


Award value: 6000000