Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2019-02-20
Buyer: Sansia Oy
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72416000: Application service providers
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta ja -palvelu, sopimukset, mittarointi, luenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra. Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut mahdollisimman pitkälle.
Tarjouspyynnön kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Kuopion Vesi on Kuopion kaupungin liikelaitos ja huolehtii toiminta-alueensa vesihuollosta vesihuoltolain mukaisesti. Asiakaslähtöisyys, vastuullisuus, tahto toimia edelläkävijänä ja tasapuolisuus ovat arvoja, joihin kaikki toiminta perustuu.
Hankinnassa huomioidaan optiona mahdollinen Siilinjärven kunnan vesihuollon liittyminen osaksi Kuopion Veden asiakaspalvelujärjestelmää. Liittymisen jälkeen samaa järjestelmää käytetään myös Siilinjärven kunnan alueen vesihuollon vastaaviin tehtäviin. Siilinjärvellä vesiasiakkaita on noin 4 000 kpl.
Hankinta 1851501 Asiakaspalvelujärjestelmä Kuopion Vesi Liikelaitos on päätetty keskeyttää. Keskeytykselle on hankintalain 1397/2016 125 §:n mukainen perusteltu syy.
Hankinnan tarjousten tarkastamisvaiheessa todettiin, että tarjoukset eivät täyttäneet tarjouspyynnössä projektipäällikölle asetettuja referenssivaatimuksia. Tiedot olivat puutteellisia tai tulkinnanvaraisia, jonka seurauksena tarjoukset eivät olleet vertailukelpoisia. Samalla todettiin, että osaamisvaateen kuvaus tarjouspyynnössä oli epäselvä mm. kokemusvuosien osalta. Toimittajan projektipäällikön osaamisen kohdalla vaadittiin toimittajaa nimeämään käyttöönottoprojektiin projektipäällikkö, jolla on kokemusta vähintään viiden (5) vuoden ajalta 1.12.2008 jälkeen projektipäällikkönä toimimisesta tietojärjestelmäprojekteissa. Tarjouspyynnössä ei oltu täsmennetty sitä, tarkoitettiinko viidellä (5) vuodella kokemusvuosia vai ajanjaksoa, jolta kokemusta tuli olla. Tältä osin tarjouspyyntö oli muodostunut epäselväksi. Liitteeseen tuli liittää lyhyt kuvaus tietoina: projektipäällikön nimi, referenssiasiakkaan nimi, toteutetun projektin aihe (sekä päätoiminnot), projektin kesto ja toteutusvuosi.
Hankinnan keskeyttämiselle on yllä mainittujen perustelujen johdosta lainsäädännön tarkoittama perusteltu syy. Ratkaisu ei vaikuta syrjivästi tarjoajiin.
Koska hankinta tullaan kilpailuttamaan uudelleen, on perusteltua pitää saadut tarjoukset salassa, kunnes hankintayksikkö on tehnyt hankintapäätöksen uudessa hankintamenettelyssä tai päättänyt jättää hankintamenettelyn toteuttamatta. Salassapidolla pyritään turvaamaan tarjoajien tasapuolinen kohtelu mahdollisessa tulevassa kilpailutuksessa.