Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-10-01
Buyer: ENEDIS SA
Country: FR
Region: FR105
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 72200000 | 72227000: Software integration consultancy services
Estimated value: 15000000 EUR
Submission deadline: 2025-10-20
Award criteria: price

Technical requirements: Motifs d’exclusion : 
DOCUMENT N°1 : Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 (exclusions de plein droit) et L. 2141-7 à L. 2141-11 du CCP (exclusions à l’appréciation de l’acheteur). 
DOCUMENT N°2 : Conformément aux réglementations relatives au devoir de vigilance et aux législations nationales ou locales relatives à la lutte contre la corruption, le blanchiment et le financement du terrorisme applicables à la relation d’affaires avec le groupe ENEDIS, chaque candidat doit déclarer et signer un engagement au titre des exigences en matière de conformité (déclaration accessible sur le portail Achats au moment de la candidature). 
DOCUMENT N°3 : Chaque soumissionnaire doit attester ne pas être dans l’un des cas prévus par le règlement n°2022/576 du 8 avril 2022 du Conseil de l’Union européenne concernant les mesures restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine (attestation accessible sur le portail Achats à la remise de la candidature).
Ces documents sont à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
La présente consultation est une procédure avec négociation passée en application de l’article L. 2124-3 et des articles R. 2124-4 ainsi que des articles R. 2161-21 et sv du CCP.
ENEDIS se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base de(s) offre(s) initiale(s), sans négociation (article R. 2161-23 du CCP).
L'objet du marché porte sur les prestations associées à la fourniture d’un service pour assurer l’intégration et la MCO de l’application Kiamo, solution de Routage Multicanal de la société Conecteo, qui a été installée dans les datacenters Enedis. Cela inclut également la prise en charge de l’application de vidéo assistance qui permet à Kiamo de disposer d’un canal d’interaction vidéo et d’échange de photos. 
Une description plus détaillée est disponible dans le document "KIAMO_CCTP" disponible sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com AVIS019399.
Les prestations se dérouleront en France dans les locaux d'Enedis.
Aptitude à exercer l’activité professionnelle :
a. Chaque candidat, doit joindre à l’appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6. et notamment donc : DOCUMENT N°1 "Déclaration sur l'honneur", DOCUMENT N°2 "Engagement conformité et devoir vigilance", DOCUMENT N°3 "Attestation_absence_lien_avec_la_Russie", DOCUMENT N°4 "IDENTIFICATION_DES_MEMBRES_DU_GROUPEMENT".
b. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si ENEDIS ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).
Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.
==>Le candidat fournit ses réponses en complétant, et se basant sur le fichier Excel intitulé "KIAMO_Cadre de réponse".

Eligibility requirements: Aptitude à exercer l’activité professionnelle :
a. Chaque candidat, doit joindre à l’appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6. et notamment donc : DOCUMENT N°1 "Déclaration sur l'honneur", DOCUMENT N°2 "Engagement conformité et devoir vigilance", DOCUMENT N°3 "Attestation_absence_lien_avec_la_Russie", DOCUMENT N°4 "IDENTIFICATION_DES_MEMBRES_DU_GROUPEMENT".
b. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si ENEDIS ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).
Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.
==>Le candidat fournit ses réponses en complétant, et se basant sur le fichier Excel intitulé "KIAMO_Cadre de réponse".
Capacité économique et financière :
Le candidat réalise un CA France annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 7 000 000,00 €. ==> Critère d'APTITUDE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "CA sous le seuil"). Le candidat doit joindre à son acte de candidature les documents et les renseignements suivants :
(En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- Une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d’affaires annuel global et le chiffre d’affaires relatif aux fournitures, prestations ou travaux
faisant l’objet du marché.
- Une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi.
- Le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels.
- Le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d’appartenance à tel groupe.
Si, pour une raison justifiée, le candidat n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par
tout autre moyen considéré comme approprié et à remettre des justificatifs équivalents.
==>Le candidat fournit ses réponses en complétant, et se basant sur le fichier Excel intitulé "KIAMO_Cadre de réponse".
Capacité technique et professionnelle :
Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude ci-dessous qui sont éliminatoires si réponse "non", et remettre les justifications attendues.
a. Le candidat doit être capable capable d'effectuer la MCO d'un écosystème KIAMO en collaboration avec l'éditeur Conectéo ==> Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non").
b. Le candidat doit être capable d'intégrer une solution d'assistance visuelle référencée parmi les partenaires applicatifs Kiamo (à date Apizee). ==> Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non").
c.  Le candidat dispose de minimum 5 compétences certifiées Kiamo auprès de l'éditeur Conecteo ou s'engage à les avoir à la signature du marché ou au plus tard le 1er septembre 2026. Les compétences certifiées Kiamo ne peuvent pas être sous-traitées. ==> Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non").
d. Le candidat a la capacité d'exploiter une solution Kiamo permettant de gérer un volume de communication de 12 millions d'appels et avec un volume de 4500 conseillers déclarés (2500 connectés); ==> Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non").
e. Le candidat est en capacité d'intervenir 24h/24 7j/7 (travaux programmés et astreintes). ==> Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non").
f. Le candidat dispose d'au moins 3 compétences Responsable Technique mobilisables  pour l'objet de la prestation, en mesure de comprendre, reformuler les besoins technico-fonctionnels et les porter auprès de la DSI ENEDIS et pouvant intervenir en moins de 2h sur l'un des sites de l'ENTREPRISE. ==> Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non").
g. Le candidat dispose d'au moins 10 compétences Architecte Technique mobilisables  pour l'objet de la prestation, en mesure de proposer des solutions techniques respectant les architectures complexes IT et pouvant intervenir en moins de 2h sur l'un des sites de l'ENTREPRISE. ==> Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non").
h. Le candidat dispose d'au moins 5 compétences "Chef de Projet AMOA centre de contact" mobilisables pour l'objet de la prestation et pouvant intervenir en moins de 2h sur l'un des sites de l'ENTREPRISE. ==> Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non").
==>Le candidat fournit ses réponses en complétant, et se basant sur les fichiers Excel intitulés "KIAMO_Cadre de réponse" et "KIAMO_Modèle_Mémoire".
Les conditions relatives à l'exécution du contrat sont précisées dans les documents de la consultation.
Chaque candidat s'engage à ne pas divulguer, sans l’accord écrit et préalable de l’Entreprise, les informations confidentielles qui seront portées à sa connaissance du fait ou à l'occasion du déroulement de la présente affaire sur le Portail Achats EDF et à n’utiliser ces informations que dans le cadre de l’affaire.
Tous les critères sont énoncés dans les documents de la consultation.
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution.
Les procédures de recours applicables sont : - Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ; - Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de : 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;ou 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié.
L'objet du marché porte sur les prestations associées à la fourniture d’un service pour assurer l’intégration et la MCO de l’application Kiamo, solution de Routage Multicanal de la société Conecteo, qui a été installée dans les datacenters Enedis. Cela inclut également la prise en charge de l’application de vidéo assistance qui permet à Kiamo de disposer d’un canal d’interaction vidéo et d’échange de photos.
Une description plus détaillée est disponible dans le document "KIAMO_CCTP" disponible sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com AVIS019399.
Les prestations se dérouleront en France dans les locaux d'Enedis.

Winner: ENEDIS SA