Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-08-09
Buyer: WEMAG Netz GmbH
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000 | 72253000: Helpdesk and support services | 72253200: Computer systems support services | 72261000: Software support services
Submission deadline: 2023-09-05
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die WEMAG Netz GmbH ist ein regionaler Verteilnetzbetreiber in Mecklenburg sowie Teilen Brandenburgs und Niedersachsens. Die Fläche des Netzgebietes beträgt rund 8.000 km2 und die Gesamtleitungslänge ca. 15.000 Kilometer. Das Verteilnetz der WEMAG Netz GmbH wird in den Spannungsebenen Hoch-, Mittel- und Niederspannung betrieben und ist an das Höchstspannungs-Übertragungsnetz der 50Hertz Transmission GmbH angeschlossen.
Ausschreibungsgegenstand ist eine Dienstleistungsrahmenvereinbarung für den First und Second Level IT-Support sowie zur Bearbeitung der IT-Anwender HelpLine und 3rd Level IT-Vorhaben für den Zeitraum vom 01.01.2024 bis 31.12.2025 mit der Option, die Vereinbarung zweimal um jeweils ein Jahr zu verlängern.
* Anwender IT-HelpLine / 1st Level Support, u.a. Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Tickets zu Incidents bzw. Service Requests anhand vom AG definierter Auswirkungs- und Dringlichkeitsklassen; Erstlösung definierter Incidents und Standard Service Requests, Remote Desktop Support für IT-Endgeräte
* IT-Field Support Unterstützung(PC-Support), u.a. Neuinstallation und Einrichten von Client Arbeitsplatz Hardware (PCs, Notebooks, Drucker); Unterstützung des Anwenders remote oder vor Ort im Netzgebiet der WEMAG Netz GmbH bei Störungen bzw. Problemen seiner Clientsysteme, von Mediensystemen und mobilen Endgeräten
* 2nd Level Support, u.a. Analyse und Behebung von IT-Problemen, die nicht vom First-Level-Support gelöst werden konnten, Technische Unterstützung für Hard- und Software, Netzwerke und Systeme, Fehlerbehebung für das Applikations- und Systemportfolio des AG
* Ausbildungskooperation für das Berufsbild Fachinformatiker für Systemintegration im Bereich 2nd Level Support einschließlich IT-Field Support
* 3rd Level Support Microsoft, u.a. Administration von IT-Systemen, einschließlich Microsoft M365 und Azure Cloud, Aktualisierung und Pflege der IT-Knowledge-Base
* IT-Projektunterstützung mit Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, inklusive Kenntnissen von Projektmanagement-Methoden und -Werkzeugen
Für die Sicherstellung einer verlustarmen, reaktionsschnellen, professionellen und qualitativ hochwertigen Dienstleistung sind ausschließlich ITSM-Werkzeuge sowie entsprechende Fernwartungstools und Systeme des Auftraggebers, insbesondere die Software Matrix42 zur Bearbeitung zu nutzen.
Im Bereich IT Field-Support sind unter Umständen Dienstleistungen vor Ort im Netzgebiet der WEMAG Netz GmbH unter Einhaltung definierter Fristen zur qualifizierten Störungsbeseitigung erforderlich.
Die auszugsweise vorstehend aufgeführten Leistungen entsprechen dem aktuellen Stand der Technik und stehen dabei unter dem Vorbehalt, dass aufgrund neuer technologischer Entwicklungen in diesem sich dynamisch entwickelnden Umfeld gleichwertige Aufgaben zu erbringen sind. Die exemplarisch aufgeführten Leistungen sind somit nicht zwingend abschließend und sind ggf. einvernehmlich erweiterbar.
Erfüllen mehr als 5 Bewerber die Anforderungen, werden davon nur die 5 besten Bewerber entsprechend den zu beantwortenden Eignungskriterien zur Angebotsphase zugelassen: Hierzu müssen die Bewerber die Eignungskriterien entsprechend dem beigefügtem Dokument (Fragebogen zur Eignungsprüfung im Teilnahmewettbewerb) beantworten. Dieses ist den Vergabeunterlagen beigefügt.
Der Teilnahmeantrag ist in Textform nach § 126 b BGB abzugeben. Der Teilnahmeantrag hat die nachfolgenden Erklärungen und Nachweise zu enthalten. Die Erklärungen und Nachweise sollen in der angegebenen Reihenfolge 1. - 7. (siehe Vergabeunterlagen) zusammengefasst und als Ganzes, bestenfalls durchnummeriertes Dokument, zusammen mit dem Teilnahmeantrag abgegeben werden.
Bitte verwenden Sie als Teilnahmeantrag den Vordruck "Teilnahmeantrag_23-118-W26_AnwenderHelpline_1st_2nd_3rd LevelSupport". Dieses Dokument ist ebenfalls den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Des Weiteren hat der Bewerber seinem Teilnahmeantrag ein Anschreiben voranzustellen, aus dem die folgenden Unternehmensdaten (Name, Anschrift, Ansprechpartner, Gesellschaftsform, Bezug zum Vergabeverfahren) hervorgehen.

Eligibility requirements: Der Teilnahmeantrag ist in Textform nach § 126 b BGB abzugeben. Der Teilnahmeantrag hat die nachfolgenden Erklärungen und Nachweise zu enthalten. Die Erklärungen und Nachweise sollen in der angegebenen Reihenfolge 1. - 7. (siehe Vergabeunterlagen) zusammengefasst und als Ganzes, bestenfalls durchnummeriertes Dokument, zusammen mit dem Teilnahmeantrag abgegeben werden. Bitte verwenden Sie als Teilnahmeantrag den Vordruck "Teilnahmeantrag_23-118-W26_AnwenderHelpline_1st_2nd_3rd LevelSupport". Dieses Dokument ist ebenfalls den Vergabeunterlagen zu entnehmen. Des Weiteren hat der Bewerber seinem Teilnahmeantrag ein Anschreiben voranzustellen, aus dem die folgenden Unternehmensdaten (Name, Anschrift, Ansprechpartner, Gesellschaftsform, Bezug zum Vergabeverfahren) hervorgehen. Der Bewerber hat darzulegen, wer sich um den Auftrag bewirbt, also ob es sich um einen Einzelbewerber oder eine Bewerbergemeinschaft handelt. Soweit der Bewerber die Kapazitäten anderer Unternehmen (Nachunternehmen) im Rahmen dieses Projektes einsetzen möchte, müssen diese dem Auftraggeber benannt werden. Zudem muss der Bewerber durch Vorlage einer entsprechenden Verpflichtungserklärung des jeweiligen Unternehmens verbindlich nachweisen, dass ihm die erforderlichen Mittel dieses Unternehmens für die Laufzeit des Projekts zur Verfügung stehen. Als weitere erforderliche Unterlagen und Nachweise sind zu erbringen: Punkt 4 (des Dokuments Teilnahmeantrag)   Berufshaftpflichtversicherung Punkt 5 (des Dokuments Teilnahmeantrag)   Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamts