Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-06-03
Buyer: RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.; Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72230000: Custom software development services | 72243000 | 72261000: Software support services | 72262000: Software development services | 72263000: Software implementation services
Estimated value: 1769814 EUR
Submission deadline: 2019-07-12
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Servicio de implementación e implantación de la herramienta marketing automation en los sistemas de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.
Los sistemas de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. están en constante evolución para incorporar nuevas capacidades comerciales, de forma que le permitan adaptarse y competir con éxito ante los nuevos retos y desafíos del transporte ferroviario de viajeros en España. A estos efectos, se hace necesario para RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. la implementación e implantación de la herramienta marketing automation, también denominada marketing cloud o marketing omnicanal, de forma que pueda coordinar (orquestar) todas las campañas y acciones comerciales a sus clientes desde un único «hub central», teniendo así una visión de 360 grados de las mismas. La herramienta será un Cloud (software as a service) y su infraestructura será por tanto en Cloud. Este procedimiento incluye igualmente los trabajos de soporte que se deriven de la implantación de la herramienta.
La herramienta deberá integrarse con los canales (touch points) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.: tanto sus sistemas (página web, app, taquillas, accesos a Salas Club, check-in, aplicación del interventor a bordo, etc.) como los canales de comunicación habituales (emails, SMS y mensajes push). Además podrá hacerlo de forma reactiva (cuando un cliente interactúe con un canal de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. de forma online ante ciertos eventos) o proactiva (cuando ante determinadas situaciones de un cliente se establece enviar un mensaje de forma batch).
Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., por un plazo máximo de 1 año adicional (el valor estimado del contrato incluye la/s eventual/es prórroga/s).
Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el apartado 2 del capítulo II del título II de las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, S. M. E., S.A., de fecha 27.6.2018 (en adelante, «Instrucciones»), que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D.
RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., avenida de la Ciudad de Barcelona, 6, 28007 Madrid.
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección http//www.boe.es. Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, al energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com. La fecha que figura en el apartado IV.2.7) del presente anuncio es estimada. La fecha definitiva se comunicará a todos los licitadores que hayan presentado oferta en el procedimiento.

Eligibility requirements: Según lo indicado en los pliegos de contratación.

Award value: 1769814