Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-03-22
Buyer: Stichting Autoriteit Financiële Markten
Country: NL
Region: NEDERLAND
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2016-04-25
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Het onderwerp van deze aanbesteding betreft de diensten ten aanzien van het extern (buiten de AFM) gestructureerd verzamelen van gegevens (Data Collection).
Op dit moment maakt de AFM op diverse manieren gebruik van door derden extern structureel verzamelde gegevens:
— door zelf enquêtes of vragenlijsten te formuleren en deze te (doen) uitzetten binnen vooraf gedefinieerde groepen (gebruik enquêtetooling, marktonderzoeksopdrachten, enquêtes in eigen beheer);
— door het recht te verwerven op exploitatie van door derden verzamelde gegevens. Door het recht te verwerven op het raadplegen van door derden geëxploiteerde gegevensverzamelingen (bijvoorbeeld diverse Data Vendors).
Met deze aanbesteding zal de mogelijkheid om door middel van zelf ontworpen enquêtes of vragenlijsten gegevens te verzamelen en groeperen worden ondergebracht bij één leverancier.
Daarnaast zal ook het namens de AFM verwerven, integreren, verrijken of technisch bewerken van door derden verzamelde gegevens tot de scope behoren.
De te selecteren leverancier dient dus een aantal diensten te kunnen leveren, zoals maar niet uitsluitend:
— advies over methodes en technieken voor het verzamelen van data, vormgeving van vragen(lijsten), bepalen van doelgroepen, methoden van verrijking en verwerking;
— desgewenst het zelf hosten van enquêtes en vragenlijsten (in principe buiten scope tenzij partijen vereisen dat hosten in eigen beheer (door Gegadigde) moet worden uitgevoerd);
— het verzamelen, veiligstellen en waar gewenst door de AFM verwerken of verrijken van gegevens, hetzij door enquêtes en vragenlijsten, hetzij vanuit namens de AFM verworven gegevensverzamelingen of een combinatie daarvan;
— het aan de AFM ter beschikking stellen van verzamelde en/of verrijkte en/of bewerkte gegevens in bestandvorm en/of in de vorm van raadpleging op afstand al dan niet met behulp van door de leverancier ter beschikking gestelde of door de AFM aangewezen analysehulpmiddelen.
De AFM wenst met de te selecteren Gegadigde een overeenkomst aan te gaan voor de duur van 2 jaar (24 maanden), waarbij de Raamovereenkomst nadien nog tweemaal kan worden verlengd met elk 1 jaar (12 maanden) tot maximaal 4 jaar (48 maanden).
De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:
a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);
b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);

Eligibility requirements: Eis: Geen crimineel verleden Beschrijving: De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van: a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351); b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358); c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316); d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344). Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht. Wetsverwijzing: Geen crimineel verleden. Bewijsstuk: Gedragsverklaring aanbesteden. Toelichting op Bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is. Eis: Geen valse verklaringen. Beschrijving: De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan het verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of niet volledig verstrekt. Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder verklaart dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt. Eis: Geen crimineel verleden. Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen vier jaar niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van de volgende artikelen van het Wetboek van Strafrecht: 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 416, 417, 417bis, 420bis, 420ter of 420quater. Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG). Eis: Geen faillissement. Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie; de werkzaamheden van de onderneming zijn niet gestaakt; de onderneming verkeert niet in surseance van betaling, er is geen (faillissements-)akkoord gesloten noch verkeert de onderneming in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie. Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in één van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffier van de Rechtbank van het arrondissement waarin de onderneming gevestigd is. Eis: Geen surseance van betaling. Beschrijving: Voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen procedure van vereffening of surseance van betaling aangevraagd. Tegen de onderneming is geen akkoord, dan wel een andere soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie aanhangig gemaakt. Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in één van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffie van de Rechtbank in het arrondissement waarin de onderneming gevestigd is. Eis: Geen gerechtelijke uitspraak. Beschrijving: Tegen de onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet een onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van overtreding van op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie wegens overtreding van een voor hem relevante beroepsgedragsregel. Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG). Eis: Geen ernstige beroepsfout. Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout begaan. Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG). Eis: Geen valse verklaringen. Beschrijving: De gegadigde of inschrijver heeft zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen die door een aanbestedende dienst van hem waren verlangd of hij heeft die inlichtingen niet verstrekt. Wetsverwijzing: Geen valse verklaringen Bewijsstuk: Eigen Verklaring. Toelichting op Bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver verklaart door middel van een eigen verklaring dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt. Eis: Bedrijfsgegevens (Eigen verklaring Aanbesteden onderdeel 1). Beschrijving: Gegadigden dienen in Bijlage 1 hun bedrijfsgegevens te noteren. De AFM verwacht van Gegadigde dat hij direct de juistheid van deze gegevens aantonen middels een bewijs van inschrijving in het handels- of beroepenregister van het land van vestiging te overleggen. Dit bewijs dient de actuele situatie met betrekking tot kwaliteiten en bevoegdheden binnen het bedrijf van de Gegadigde weer te geven (zie bijlage 1). Toelichting op Bewijsstuk: Eigen verklaring Aanbesteden. De AFM verwacht van Gegadigde dat hij direct de juistheid van deze gegevens aantonen middels een bewijs van inschrijving in het handels- of beroepenregister van het land van vestiging te overleggen. Eis: Uitsluitingsgronden en Facultatieve Uitsluitingsgronden (Eigen verklaring onderdeel 2 en 3). Beschrijving: Voor onderhavige opdrachten zijn de verplichte Uitsluitingsgronden voor opdrachten boven de Europese aanbestedingsdrempel (art. 2.86 Aw) en de facultatieve Uitsluitingsgronden (art. 2.87 Aw), van toepassing met uitzondering van 3.3. Gegadigden dienen hiervoor de Eigen verklaring, zoals opgenomen in Bijlage 1 te ondertekenen. Toelichting op Bewijsstuk: Om te bewijzen dat van bovengenoemde omstandigheden geen sprake is, dienen de volgende bewijsstukken op eerste verzoek van de AFM te worden overgelegd: Uittreksel Handelsregister (KvK). Gedragsverklaring Aanbesteden (GVA). Verklaring Belastingdienst. Eis: Non Disclosure Agreement (NDA). Toelichting op Bewijsstuk: Ter bevestiging van dit akkoord dient een getekende NDA te worden ingediend bij de aanvraag tot deelneming. Eis: Technische bekwaamheid. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: Referenties. Toelichting op Bewijsstuk: Gegadigde dient één referentie per kerncompetentie (1 tot en met 4) op te geven conform het daartoe opgestelde sjabloon. Het staat Gegadigden vrij een referentieorganisatie die voor meerdere kerncompetenties kan worden gebruikt voor deze verschillende kerncompetenties in te zetten. Daarbij is het echter wel van belang dat de AFM kan vaststellen dat de betreffende kerncompetentie inderdaad wordt aangetoond. Beschrijving: Inschrijver dient ten behoeve van het kunnen delen van onderdelen van de gunningseisen akkoord te gaan met de in deze aanbesteding als Bijlage 6 Opgenomen NDA. Ter bevestiging van dit akkoord dient een getekende NDA te worden ingediend bij de aanvraag tot deelneming. Beschrijving: Gegadigde geeft middels het ondertekenen van de Eigen verklaring uit Bijlage 1 aan dat hij over de gevraagde technische bekwaamheid beschikt en levert hiertoe tevens Referenties aan. Zie hierbij onderdeel 5.2 van de Eigen Verklaring. Tevens dient Gegadigde een beschrijving van de Referentie op basis van het in Bijlage 2 weergegeven sjabloon bij te voegen. Het ontbreken van de ondertekende Eigen verklaring alsmede het ontbreken van de beschrijving van een Referentie, leidt tot uitsluiting. Voor onderhavige opdracht heeft de AFM de volgende kerncompetenties vastgesteld: Gegadigde heeft aantoonbaar ervaring met: 1. het technisch realiseren van door de referent ontworpen enquêtes of vragenlijsten; 2. het applicatiebeheer van in productie genomen enquêtes en vragenlijsten; 3. het verzamelen, veiligstellen en waar gewenst door de referent verwerken of verrijken van gegevens, hetzij door enquêtes en vragenlijsten, hetzij vanuit namens de referent verworven gegevensverzamelingen of een combinatie daarvan; 4. het aan de referent ter beschikking stellen van verzamelde en/of verrijkte en/of bewerkte gegevens in bestandvorm en/of in de vorm van raadpleging op afstand al dan niet met behulp van door de leverancier ter beschikking gestelde of door de referent aangewezen analysehulpmiddelen. Het staat een Gegadigde vrij een opdracht die voor meerdere kerncompetenties gebruikt kan worden hiervoor op te voeren. Daarbij dient echter per kerncompetentie een beschrijving van de betreffende competentie in relatie tot de opdracht te worden gegeven en indien gevraagd een aanvullende toelichting op een specifiek onderdeel. Aan alle referenties worden de volgende eisen gesteld: — een referentie mag niet ouder zijn dan 3 jaar en heeft een vermelding van het bedrag en de datum en de naam van opdrachtgever; — een referentie mag betrekking hebben op meer dan 1 kerncompetentie; — de opdrachtwaarde per referentie bedraagt ten minste 5 000 EUR ex. btw; — gegadigde toont bij inschrijving aan middels het indienen van de referenties dat aan alle opgegeven kerncompetenties wordt voldaan; — voor elke referentie moet gebruik gemaakt worden van het bijgevoegde sjabloon; — de beantwoordingsruimte voor referenties is 150 woorden. Aan de beschrijving van elke referentie worden voorwaarden gesteld, waaronder een document met een korte beschrijving (maximaal 150 woorden) van de uitgevoerde opdracht. Hierbij dient duidelijk vermeld te worden welke diensten er verleend zijn ten aanzien van de gevraagde dienstverlening. Om voor dit selectiecriterium punten te scoren dient u in te gaan op / een nadere omschrijving te geven van: — de aard en inhoud van de referentie (advies of proces); — de rol van de projectleider en voorman binnen de organisatie van referent; — de specifieke kenmerken van de opdracht van referent die aansluiten bij de gevraagde kerncompetentie; — aantoonbaar constructieve samenwerking met de opdrachtgever blijkend uit bijvoorbeeld een tevredenheidsverklaring of evaluaties met de referent. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de referent om de gegevens van de referentieopdracht te verifiëren. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: referenties.
Eis: Non Disclosure Agreement (NDA). Toelichting op Bewijsstuk: Ter bevestiging van dit akkoord dient een getekende NDA te worden ingediend bij de aanvraag tot deelneming. Eis: Technische bekwaamheid. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: Referenties. Toelichting op Bewijsstuk: Gegadigde dient één referentie per kerncompetentie (1 tot en met 4) op te geven conform het daartoe opgestelde sjabloon. Het staat Gegadigden vrij een referentieorganisatie die voor meerdere kerncompetenties kan worden gebruikt voor deze verschillende kerncompetenties in te zetten. Daarbij is het echter wel van belang dat de AFM kan vaststellen dat de betreffende kerncompetentie inderdaad wordt aangetoond. Beschrijving: Inschrijver dient ten behoeve van het kunnen delen van onderdelen van de gunningseisen akkoord te gaan met de in deze aanbesteding als Bijlage 6 Opgenomen NDA. Ter bevestiging van dit akkoord dient een getekende NDA te worden ingediend bij de aanvraag tot deelneming. Beschrijving: Gegadigde geeft middels het ondertekenen van de Eigen verklaring uit Bijlage 1 aan dat hij over de gevraagde technische bekwaamheid beschikt en levert hiertoe tevens Referenties aan. Zie hierbij onderdeel 5.2 van de Eigen Verklaring. Tevens dient Gegadigde een beschrijving van de Referentie op basis van het in Bijlage 2 weergegeven sjabloon bij te voegen. Het ontbreken van de ondertekende Eigen verklaring alsmede het ontbreken van de beschrijving van een Referentie, leidt tot uitsluiting. Voor onderhavige opdracht heeft de AFM de volgende kerncompetenties vastgesteld: Gegadigde heeft aantoonbaar ervaring met: 1. het technisch realiseren van door de referent ontworpen enquêtes of vragenlijsten; 2. het applicatiebeheer van in productie genomen enquêtes en vragenlijsten; 3. het verzamelen, veiligstellen en waar gewenst door de referent verwerken of verrijken van gegevens, hetzij door enquêtes en vragenlijsten, hetzij vanuit namens de referent verworven gegevensverzamelingen of een combinatie daarvan; 4. het aan de referent ter beschikking stellen van verzamelde en/of verrijkte en/of bewerkte gegevens in bestandvorm en/of in de vorm van raadpleging op afstand al dan niet met behulp van door de leverancier ter beschikking gestelde of door de referent aangewezen analysehulpmiddelen. Het staat een Gegadigde vrij een opdracht die voor meerdere kerncompetenties gebruikt kan worden hiervoor op te voeren. Daarbij dient echter per kerncompetentie een beschrijving van de betreffende competentie in relatie tot de opdracht te worden gegeven en indien gevraagd een aanvullende toelichting op een specifiek onderdeel. Aan alle referenties worden de volgende eisen gesteld: — een referentie mag niet ouder zijn dan 3 jaar en heeft een vermelding van het bedrag en de datum en de naam van opdrachtgever; — een referentie mag betrekking hebben op meer dan 1 kerncompetentie; — de opdrachtwaarde per referentie bedraagt ten minste 5 000 EUR ex. btw; — gegadigde toont bij inschrijving aan middels het indienen van de referenties dat aan alle opgegeven kerncompetenties wordt voldaan; — voor elke referentie moet gebruik gemaakt worden van het bijgevoegde sjabloon; — de beantwoordingsruimte voor referenties is 150 woorden. Aan de beschrijving van elke referentie worden voorwaarden gesteld, waaronder een document met een korte beschrijving (maximaal 150 woorden) van de uitgevoerde opdracht. Hierbij dient duidelijk vermeld te worden welke diensten er verleend zijn ten aanzien van de gevraagde dienstverlening. Om voor dit selectiecriterium punten te scoren dient u in te gaan op / een nadere omschrijving te geven van: — de aard en inhoud van de referentie (advies of proces); — de rol van de projectleider en voorman binnen de organisatie van referent; — de specifieke kenmerken van de opdracht van referent die aansluiten bij de gevraagde kerncompetentie; — aantoonbaar constructieve samenwerking met de opdrachtgever blijkend uit bijvoorbeeld een tevredenheidsverklaring of evaluaties met de referent. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de referent om de gegevens van de referentieopdracht te verifiëren. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: referenties.
Eis: Non Disclosure Agreement (NDA). Toelichting op Bewijsstuk: Ter bevestiging van dit akkoord dient een getekende NDA te worden ingediend bij de aanvraag tot deelneming. Eis: Technische bekwaamheid. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: Referenties. Toelichting op Bewijsstuk: Gegadigde dient één referentie per kerncompetentie (1 tot en met 4) op te geven conform het daartoe opgestelde sjabloon. Het staat Gegadigden vrij een referentieorganisatie die voor meerdere kerncompetenties kan worden gebruikt voor deze verschillende kerncompetenties in te zetten. Daarbij is het echter wel van belang dat de AFM kan vaststellen dat de betreffende kerncompetentie inderdaad wordt aangetoond.
Beschrijving: Inschrijver dient ten behoeve van het kunnen delen van onderdelen van de gunningseisen akkoord te gaan met de in deze aanbesteding als Bijlage 6 Opgenomen NDA. Ter bevestiging van dit akkoord dient een getekende NDA te worden ingediend bij de aanvraag tot deelneming. Beschrijving: Gegadigde geeft middels het ondertekenen van de Eigen verklaring uit Bijlage 1 aan dat hij over de gevraagde technische bekwaamheid beschikt en levert hiertoe tevens Referenties aan. Zie hierbij onderdeel 5.2 van de Eigen Verklaring. Tevens dient Gegadigde een beschrijving van de Referentie op basis van het in Bijlage 2 weergegeven sjabloon bij te voegen. Het ontbreken van de ondertekende Eigen verklaring alsmede het ontbreken van de beschrijving van een Referentie, leidt tot uitsluiting. Voor onderhavige opdracht heeft de AFM de volgende kerncompetenties vastgesteld: Gegadigde heeft aantoonbaar ervaring met: 1. het technisch realiseren van door de referent ontworpen enquêtes of vragenlijsten; 2. het applicatiebeheer van in productie genomen enquêtes en vragenlijsten; 3. het verzamelen, veiligstellen en waar gewenst door de referent verwerken of verrijken van gegevens, hetzij door enquêtes en vragenlijsten, hetzij vanuit namens de referent verworven gegevensverzamelingen of een combinatie daarvan; 4. het aan de referent ter beschikking stellen van verzamelde en/of verrijkte en/of bewerkte gegevens in bestandvorm en/of in de vorm van raadpleging op afstand al dan niet met behulp van door de leverancier ter beschikking gestelde of door de referent aangewezen analysehulpmiddelen. Het staat een Gegadigde vrij een opdracht die voor meerdere kerncompetenties gebruikt kan worden hiervoor op te voeren. Daarbij dient echter per kerncompetentie een beschrijving van de betreffende competentie in relatie tot de opdracht te worden gegeven en indien gevraagd een aanvullende toelichting op een specifiek onderdeel. Aan alle referenties worden de volgende eisen gesteld: — een referentie mag niet ouder zijn dan 3 jaar en heeft een vermelding van het bedrag en de datum en de naam van opdrachtgever; — een referentie mag betrekking hebben op meer dan 1 kerncompetentie; — de opdrachtwaarde per referentie bedraagt ten minste 5 000 EUR ex. btw; — gegadigde toont bij inschrijving aan middels het indienen van de referenties dat aan alle opgegeven kerncompetenties wordt voldaan; — voor elke referentie moet gebruik gemaakt worden van het bijgevoegde sjabloon; — de beantwoordingsruimte voor referenties is 150 woorden. Aan de beschrijving van elke referentie worden voorwaarden gesteld, waaronder een document met een korte beschrijving (maximaal 150 woorden) van de uitgevoerde opdracht. Hierbij dient duidelijk vermeld te worden welke diensten er verleend zijn ten aanzien van de gevraagde dienstverlening. Om voor dit selectiecriterium punten te scoren dient u in te gaan op / een nadere omschrijving te geven van: — de aard en inhoud van de referentie (advies of proces); — de rol van de projectleider en voorman binnen de organisatie van referent; — de specifieke kenmerken van de opdracht van referent die aansluiten bij de gevraagde kerncompetentie; — aantoonbaar constructieve samenwerking met de opdrachtgever blijkend uit bijvoorbeeld een tevredenheidsverklaring of evaluaties met de referent. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de referent om de gegevens van de referentieopdracht te verifiëren. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: referenties.