Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-01-25
Buyer: Tampereen yliopisto
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Competitive dialogue
CPV classification: 72000000 | 72253200: Computer systems support services
Submission deadline: 2018-02-26
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Hankinnan kohteena on palvelu (järjestelmä palveluna), jonka avulla tuotetaan ITSM-järjestelmä palveluna (IT Service Management System as a Service) tilaajille. Hankintaan sisältyy myös järjestelmäpalveluun liittyviä muita palveluita.
Hankinta sisältää palvelujärjestelmän toteutuksen, sen käyttöönoton tilaajille ja tilaajien asiakkaille sekä jatkuvan järjestelmäpalvelun ja tukipalvelun tuottamisen. Lisäksi palvelun kohteena on palvelun jatkokehitys sekä siihen liittyvä koulutus. Hankinnan kohdetta tullaan käyttämään asiakkaan sisäisen ja ulkoisen palvelutuotannon tukena.
Tampereen yliopisto (TaY), TTY-säätiö sr (Tampereen teknillinen yliopisto eli TTY) ja Tampereen ammattikorkeakoulu Oy (TAMK), jäljempänä Tampere3-hanke, pyytää jättämään osallistumishakemuksen ITSM-järjestelmään palveluna (IT Service Management System as a Service) ja siihen liittyvien muiden palveluiden hankintaan tämän osallistumispyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankinta sisältää palvelujärjestelmän toteutuksen, sen käyttöönoton tilaajille ja tilaajien asiakkaille sekä jatkuvan järjestelmäpalvelun ja tukipalvelun tuottamisen. Lisäksi palvelun kohteena on palvelun jatkokehitys sekä siihen liittyvä koulutus. Hankinnan kohdetta tullaan käyttämään asiakkaan sisäisen ja ulkoisen palvelutuotannon tukena.
Järjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Järjestelmä on Tampere3:n henkilöstön (noin 4 400) ja opiskelijoiden (noin 35 000) sekä ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä. Palvelupyyntöjen prosessikäsittelijöiden kokonaismäärä alkuvaiheessa on noin 250 henkilöä, ja määrän arvioidaan kasvavan sopimuskauden aikana. Tietohallintojen nykyinen tikettimäärä on noin 160 000 kpl/vuosi. Tikettimäärä tulee nousemaan, jos muita tukipalveluita tulee järjestelmän käyttäjiksi.
Lopulta hankinnan kohteena on ITSM-järjestelmä palveluna lopullisessa tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyillä ehdoilla.
Tarkka sopimuskausi päätetään neuvotteluiden perusteella lopulliseen tarjouspyyntöön mennessä. Alustavan arvion mukaan sopimuskausi on vähintään 3-5 vuotta.
Tarjouskilpailu toteutetaan kilpailullista neuvottelumenettelyä käyttäen. Hankintamenettelynä on kilpailullinen neuvottelumenettely, sillä hankintayksikkö on arvioinut, että hankinnan luonteeseen kuuluu suunnittelua tai innovatiivisia ratkaisuja; hankinnan luonteen, monimutkaisuuden ja rahoituksen muotoon liittyvistä erityisistä syistä hankintasopimusta ei voida tehdä ilman edeltäviä neuvotteluita; sekä siksi, että hankinnan kohteen kuvausta ei voida laatia riittävän tarkasti viittaamalla standardiin, eurooppalaiseen tekniseen arviointiin, yhteiseen tekniseen eritelmään tai tekniseen viitteeseen. Hankintayksikkö neuvottelee kilpailulliseen neuvottelumenettelyyn hyväksyttyjen ehdokkaiden kanssa kartoittaakseen ja määritelläkseen keinot, joilla sen tarpeet voidaan parhaiten täyttää.
Osallistumishakemuksen tai tarjouksen tekemisestä, neuvotteluista tai muusta menettelyyn osallistumisesta taikka siihen liittyneistä toimenpiteistä ei makseta ehdokkaille tai tarjoajille korvausta.
Ehdokkaiden määrä on rajoitettu, koska kilpailutus toteutetaan kilpailullisena neuvottelumenettelynä. Neuvottelujen läpivieminen rajoittamattomalla ehdokkaiden määrällä vaikeuttaisi kilpailutusprosessin läpivientiä merkittävästi.
Katso hankinta-asiakirjat. Ehdoista voidaan neuvotella ja niitä voidaan täsmentää ja muokata lopulliseen tarjouspyyntöön.
Osallistumishakemusten kieli on suomi. Neuvottelut käydään suomeksi. Hankinnan määräävänä kielenä on suomi. Tulevat tarjoukset tehdään suomeksi, mutta tarjoukseen liitettävät tekniset asiakirjat voivat olla englanninkielisiä.
Mikäli ehdokas käyttää alihankkijoita tarjoajaa koskevien vaatimusten täyttämiseen tai mikäli ehdokas on ryhmittymä, tulee alihankkijoiden tai ryhmittymän jäsenten täyttää ESPD-lomake sähköisessä järjestelmässä. Ehdokkaan tulee lähettää alihankkijoille ja ryhmittymän jäsenille linkki ESPD -lomakkeeseen Hanki-palvelussa. Ehdokas ei voi lähettää osallistumishakemustaan järjestelmässä, ennen kuin alihankkija tai ryhmittymän jäsen on linkin kautta käynyt täyttämässä ja lähettämässä oman ESPD-lomakkeensa. Tästä syystä kehotamme ehdokasta aloittamaan osallistumishakemuksen valmistelun välittömästi lähettämällä linkit alihankkijoille, joiden voimarajoja käytetään vaatimusten täyttämiseen tai ryhmittymän jäsenille.

Eligibility requirements: Katso hankinta-asiakirjat.