Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-12-27
Buyer: Wallonie Belgique Tourisme ASBL
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 250000 EUR
Submission deadline: 2022-01-28
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
MARCHÉ PUBLIC DE SERVICES AYANT POUR OBJET LA MISE EN PLACE D’UN PASS ÉLECTRONIQUE DESTINÉ À FIDÉLISER LES TOURISTES
L’ASBL Wallonie Belgique Tourisme (WBT) est en charge du marketing et de la promotion touristique de la destination Wallonie et a également pour mission la commercialisation de la destination touristique.
Le présent marché a pour objet la mise en place d’un PASS  électronique multilingue destiné à fidéliser les touristes. Une version « physique » du PASS devra également être disponible. Il s’agit d’un PASS qui ne devra faire appel ni à du hardware spécifique ni à un réseau particulier mais qui devra privilégier l’usage basique d’Internet et du smartphone afin de limiter les besoins technologiques pour maximiser les chances d’adoption du PASS par les parties prenantes (technologie simple, déploiement immédiat et sans frais, etc.).
Au-delà de cette « connectique » de base, le PASS devra faire la part belle aux avantages dans plusieurs centaines d’hébergements et d’activités touristiques dont les touristes inscrits pourront profiter. Il s’agira donc surtout d’une action de fidélisation liée à la qualité des offres véhiculées par le PASS et à l’animation du réseau.
Le public visé est principalement belge et frontalier. Ces touristes peuvent en effet être friands d’une telle application qui propose des avantages intéressants par rapport à l’offre touristique.
WBT cherche ainsi un prestataire disposant d’une solution existante répondant aux besoins et fonctionnalités décrits dans le cahier spécial des charges.
•	la mise en place d’une solution technique multilingue (FR/NL/DE/EN) pour exploiter le PASS auprès de toutes les parties prenantes (utilisateurs) visées : touristes, opérateurs, WBT et ses partenaires ainsi que tous les institutionnels/organismes du secteur du tourisme en Wallonie concernés - la sécurisation de la solution technique est comprise dans le marché ;
•	les licences d’utilisation du PASS pour les différentes catégories d’utilisateurs décrites au cahier des charges, si des licences de logiciels propriétaires sont nécessaires, et ce pour une durée de contrat de 2 années + renouvellement potentiel d’une année deux fois ;
•	une solution d’hébergement performante de manière à garantir l’opération 24/7 du PASS selon une disponibilité décrite au cahier des charges, avec des garanties de service décrites également, dont la performance (temps de réponse) ;
•	la formation et des outils et supports de formation pour que WBT et ses partenaires de la promotion touristique puissent assurer la formation des utilisateurs internes et externes (organismes et opérateurs) ;
•	une maintenance annuelle, y compris les versions évolutives des outils logiciels au sens large (paliers logiciels) ;
•	une solution de reporting, exportable, permettant de suivre de manière détaillée tant les porteurs d’un PASS que les transactions effectuées ;
•	les évolutions futures du site (change request - CRQ) sous forme d’un pot de maximum 100 jours de prestations à chiffrer selon les profils proposés.
o	une solution permettant de convertir les points accumulés sur les PASS en une somme d'argent / de charger une valeur financière sur les PASS et de l'utiliser pour régler ses achats auprès des prestataires touristiques adhérents ;


Award value: 250000