Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-07-11
Buyer: Enedis
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72212512
Submission deadline: 2022-07-29
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Marché de fourniture de solutions SAAS de collecte et de qualification d'interactions pour les activités de Relation Client d'Enedis
Le marché porte sur la fourniture d’un service de collecte d’appels, de Serveur Vocal Interactif, d’un service de voicebot et d’un service de SVI Visuel ainsi que les prestations associées pour la qualification des appels à destination des centres de contacts d'Enedis.
•	Une solution de collecte nominale permettant d’acheminer les appels vers les autres composants en utilisant des numéros géographiques ou des numéros colorés
•	Une solution de collecte de secours permettant d’acheminer les appels vers les autres composants en cas de problème sur la solution de collecte nominale
•	Une solution de Serveur Vocal Interactif permettant de faire des opérations de qualification, de filtrage ou de selfcare suite à un appel sur un numéro
•	Une solution de Callbot / Voicebot permettant d’avoir une conversation en langage naturel avec l’Appelant et s’appuyant sur des briques IA
•	Une solution de SVI Visuel permettant de faire ou de compléter la qualification dans une interface utilisable par un smartphone en utilisant les canaux digitaux
Le volume maximal estimé pour la durée totale du marché est de 160 000 000 appels (20 000 000 appels par an)
- Le Candidat démontre qu'il a mis en œuvre une démarche de gestion de projet de type PRINCE 2, PMI, SCRUM ou équivalent (SELECTION)
- Le Candidat dispose d'une Certification ISO9001 ou ISO20000 ou est en cours de certification (SELECTION)
- Le Candidat réalise un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 13 M€ (SELECTION)
- Le Candidat dispose d'expériences significatives sur les 3 dernières années dans le domaine de la collecte avec des volumes d'au moins 15 Millions d'appels par an et de 2500 appels simultanés (SELECTION)
- Le Candidat dispose d'expériences significatives sur les 3 dernières années dans le domaine des SVI avec des volumes d'au moins 15 Millions d'appels par an et de 2500 appels simultanés (SELECTION)
- Le Candidat dispose de références significatives sur les 3 dernières années dans le domaine des callbots notamment pour des besoins de filtrage, de qualification et de selfcare (SELECTION)
- Le Candidat dispose de références significatives sur les 3 dernières années dans le domaine des SVI Visuel (SELECTION)

Eligibility requirements: Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du CCP notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L.  5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.