Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-11-06
Buyer: OPCO Atlas
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72510000: Computer-related management services | 72512000: Document management services
Submission deadline: 2020-12-03
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'OPCO Atlas
La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'OPCO Atlas.
Lot 1: renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau
Renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau sur les dispositifs avec redirection si besoin vers les bons interlocuteurs internes: les pôles de gestions, les antennes en région, le pôle paiement, web assistance, collecte.
Lot 2: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne
Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne (assistance technique de premier niveau à la création et à l'utilisation de l'espace personnel).
Lot 3: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients dans le cadre d'appels liés au paiement
Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients dans le cadre d'appels liés au paiement.
Lot 4: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour accompagner les entreprises sur le dispositif collecte
Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour accompagner les entreprises sur le dispositif collecte.
Lot 5: renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des sujets d'actualités
Renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des sujets d'actualités.
— référé précontractuel: conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé précontractuel contre tout acte de la passation jusqu'à la date de signature du marché, auprès de la juridiction judiciaire compétente;
— référé contractuel: conformément aux articles 1441-1 à 1441-3 du code de procédure civile et aux articles 11 à 20 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé contractuel en contestation de la validité du contrat, dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution ou à défaut d'un tel avis dans un délai de six mois à compter de la conclusion du marché devant la juridiction judiciaire compétente.