Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-03-10
Buyer: Greve Kommune
Country: DK
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000 | 72200000 | 72220000: Systems and technical consultancy services | 72250000: System and support services
Estimated value: 50000000 DKK
Submission deadline: 2023-04-11
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Greve Kommune udbyder en 5-årig IT-kontrakt med mulighed for 2*24 måneders forlængelse. Kontrakten omhandler drift-, support- og asset management ydelser samt IT-sikkerhed af ydelserne i relation til Greve Kommunes IT-infrastruktur.
Driftsydelserne omfatter den daglige drift til og med OS samt databaser og et mindre antal kritiske applikationer, samt de i OS indbyggede services såsom, IIS, Active directory, DNS, DHCP ol. Endvidere omfatter opgaverne DBA, backup og restore samt overvågning foruden change-, release- og capacity management. Opgaverne omfatter enkelte servere og infrastrukturkomponenter placeret on-premise, men kun for at kunne opretholde en høj oppetid på kritiske services. Opgaven omhandler ligeledes drift af basale Azure-services såsom Azure AD og Azure MFA, der er en del af Ordregivers Office 365 miljø, som leverandør også skal drifte.
Supportydelserne omfatter Servicedesk, første leds (first level support) herunder modtagelse (visitering), kategorisering, straks afklaring og dispatch af sager. Omfattet er endvidere anden/tredje leds support (second/third level support), herunder opsætning, fejlsøgning, identifikation af root causes og udbedring af fejl, på diverse applikationer, servere og databaser, mail, print, VPN, Office 365, softphone-telefoni, kablet og trådløst netværk. Håndtering af service requests, herunder tekniske forespørgsler, systemoplysninger indenfor ydelsen samt henvendelser om licenser mv. er tillige omfattet.
Asset management ydelsen omfatter en række serviceydelser forbundet med servicering af Ordregivers nuværende og fremadrettede hardwaremiljø.
Ordregiver vil i Kontraktperioden løbende udskifte sit hardwaremiljø, og det forventes at leverandøren som en del af sin faste asset management ydelse blandt andet står for opbevaring, udpakning, registrering, installation, opsætning, klargøring, udlevering og indlevering, herunder også gældende for reparation og afhjælpning af fejl og mangler på Ordregivers software- og hardwaremiljø.
Derudover omfatter Asset management ydelsen ligeledes vedligeholdelse af eksisterende images, software pakker og deployment.
Ordregiver forventer ydelsen dokumenteret hvad angår fysisk placering, brugeren, installeret software, relationer til andre enheder mv.
Udbuddet er ikke opdelt i delaftaler, da det er Ordregivers vurdering, at det vil give den fagligt og kommercielt bedste løsning for Ordregiver at udbyde ydelsen samlet.
Såfremt der modtages ansøgninger fra flere end 3 egnede ansøgere, vil Ordregiver udvælge de 3 virksomheder, som udgør det bedste konkurrencefelt.
Ordregiver vil vurdere det positivt, at referencerne omfatter erfaring med drift og support af komplekse it-systemer, med et stort antal interessenter:
- Ansøger har udført IT-drift og -support for en organisation med over 3.200 daglige brugere fordelt på forskellige lokationer og med forskellige kulturer.
Ikke alt udbudsmateriale er offentlig tilgængeligt ved udbuddets offentliggørelse. Bilag 13 er omfattet af Udbudslovens § 132 stk. 2, da informationerne i dette er fortrolige og udgør en risiko for Greve Kommune. Bilaget rekvireres ved at skrive til Ordregiver gennem beskedmodulet i Ordregivers udbudssystem, EU-Supply.
Ansøger skal i ESPD'et angive sine betydeligste leveringer af IT-drift og -support til offentlige kunder eller private kunder med minimum 2.500 daglige brugere, der er leveret inden for de seneste 3 år. Ved ”betydeligste leveringer” menes leverancer af IT-drift og -support, som i relation til økonomisk værdi og kundens størrelse har størst lighed med det konkrete udbud.
Ordregiver vurderer, at indgåelse af kontrakten kan være omfattet af krav om tilladelse efter investeringsscreeningsloven. Se nærmere i udbudsbetingelserne.


Award value: 50000000