Public procurement notice: Modification Of A Contract/Concession During Its Term
Published: 2017-11-23
Buyer: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services

Technical requirements: K1669 WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése.
K1669 WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése
A nyertes Ajánlattevő feladata az FKF Nonprofit Zrt-nél üzemelő informatikai rendszerek (Intranet, Internet, Meteorológiai rendszer, Szerződés nyilvántartó rendszer, Szabályzat nyilvántartó rendszer, I-dok, ÜSZI, Call center, Közbeszerzési nyilvántartó rendszer) hibaelhárítási szolgáltatása függetlenül attól, hogy azok az alkalmazás és / vagy a kapcsolódó adatbázis standard részeinél, vagy hozzáfejlesztett programoknál, lekérdezéseknél jelentkeztek.
Feladat továbbá a felhasználók támogatása, valamint mini projekt jellegű, a rendszer funkcióit bővítő fejlesztések megvalósítása.
WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatási feladatok ellátása
A nyertes Ajánlattevő feladata az FKF Nonprofit Zrt-nél üzemelő informatikai rendszerek (Intranet, Internet, Meteorológiai rendszer, Szerződés nyilvántartó rendszer, Szabályzat nyilvántartó rendszer, I-dok, ÜSZI, Call center, Közbeszerzési nyilvántartó rendszer) hibaelhárítási szolgáltatása függetlenül attól, hogy azok az alkalmazás és/vagy a kapcsolódó adatbázis standard részeinél, vagy hozzáfejlesztett programoknál, lekérdezéseknél jelentkeztek.
Feladat továbbá a felhasználók támogatása, valamint mini projekt jellegű, a rendszer funkcióit bővítő fejlesztések megvalósítása.
A szerződés tárgyát képező, Megrendelő számára nélkülözhetetlen informatikai rendszerek támogatása a szerződésben rögzített időpontot meghaladóan is szükségessé vált, mivel a szerződéses keretösszeg az eredetileg eltervezetthez képest lassúbb ütemben került felhasználásra az alábbi okokból:
2017 márciusától egy váratlan, a szerződéskötéskor előre nem látható körülmény több hónapon keresztül nehezítette, lassította a szerződés eredeti ütemezés szerinti teljesülését:
Több héten keresztül – egy szakszervezeti vita kapcsán – a Labourstart nemzetközi szakszervezeti szövetségtől az átlagos forgalmat sokszorosan meghaladó (több tízezer) email érkezett Megrendelő 27578. sz. szerződésével érintett iDok iktatórendszerébe. A rendszer automatikus iktatási funkciója nem ilyen terhelésre lett tervezve, ami az iDok, és a vele szorosan integrált Szerződés nyilvántartó rendszerünk rendellenes működéséhez vezetett. A rendszerek stabilizálása, a levelek szabályzat szerinti iktatása több hónapot vett igénybe, ami alatt ezen a két rendszeren nem történhettek a szerződés alapján fejlesztések.
Az említett rendszerhibán kívül ugyancsak lassította a szerződés eredeti elképzelések szerinti teljesülését az a tény, hogy 2017. nyarán – a szerződéskötéskor szintén előre nem látható körülményként – Megrendelő érintett menedzsmentje szinte teljesen átalakult (a korábbi vezérigazgató, az ügyfélszolgálati vezető, informatikai osztályvezető, valamint a jogi igazgató távozása). Megrendelő korábbi, szerződéskötéskori menedzsmentjének koncepciója szerint Ajánlatkérő RFID projektje kapcsán a 27578 szerződés által érintett rendszerek jelentős része (ÜSZI, Call-Center, fkf.hu site, Intranet) más rendszerekkel került volna kiváltásra. Emiatt a 27578 szerződés alapján a kiváltandó rendszereken csak a fenntartáshoz szükséges fejlesztések lettek végrehajtva, új üzleti igények nem kerültek fejlesztésre.
Rendszerhiba és lassította a szerződés eredeti elképzelések szerinti teljesülését az a tény, hogy 2017. nyarán – a szerződéskötéskor szintén előre nem látható körülményként – Megrendelő érintett menedzsmentje szinte teljesen átalakult (a korábbi vezérigazgató, az ügyfélszolgálati vezető, informatikai osztályvezető, valamint a jogi igazgató távozása). Megrendelő korábbi, szerződéskötéskori menedzsmentjének koncepciója szerint Ajánlatkérő RFID projektje kapcsán a 27578 szerződés által érintett rendszerek jelentős része (ÜSZI, Call-Center, fkf.hu site, Intranet) más rendszerekkel került volna kiváltásra. Emiatt a 27578 szerződés alapján a kiváltandó rendszereken csak a fenntartáshoz szükséges fejlesztések lettek végrehajtva, új üzleti igények nem kerültek fejlesztésre.


Winner: Delta System Kft.