Public procurement notice: Additional Information
Published: 2020-01-22
Buyer: Den Europæiske Fødevaresikkerhedsautoritet (EFSA)
Country: IT
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 79990000
Submission deadline: 2020-02-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Poste de services et soutien intégrés pour les processus informatiques, logistiques et les processus d'entreprise
Ολοκληρωμένο Γραφείο Εξυπηρέτησης και Υποστήριξη για διαδικασίες πληροφορικής, διαδικασίες διαχείρισης της διακίνησης εµπορευµάτων και επιχειρηματικές διαδικασίες
Zintegrowany Punkt wsparcia serwisowego (Service Desk) i wsparcie dla procesów informatycznych, logistycznych i biznesowych
Formålet med dette udbud er at finde en kontrahent, der kan levere tjenesteydelserne beskrevet nærmere i bilag 3a (»Tekniske specifikationer, beskrivelse af tjenesteydelserne«), som skal leveres via en kvikskranke med henblik på sikring af ende-til-ende-erfaringer til interne EFSA-brugere, og som gennem rådgivningstjenester skal give et aktivt bidrag til implementering af EFSA's IT-strategi og -køreplan.
Bilag 1 »Finansielt bud« er blevet rettet, med rettelser vis med rødt, og geniværksat på eTendering-portalen:
Følgende udbudsdokumenter er blevet opdateret med registrerede ændringer og offentliggjort på eTendering-portalen for at illustrere ændringerne beskrevet nedenfor:
Side 3, afsnit »Definitioner«: definitionen for forlænget arbejdstid (EWH — Extended Working Hours) er blevet opdateret til at afspejle den faktiske længde for forlænget arbejdstid.
Side 7, afsnit »2.6. Proces- og tjenesterapportering« præciserer, at mindstekravene for serviceniveau for nogle specifikke tjenesteydelser er defineret i bilag 3a.
Side 9, afsnit »3.2 Tidsstyring i forbindelse med måling af servicekvalitet« er præciseret til at vise kvikskrankens arbejdstider i stedet for normale arbejdstider (NWH — Normal Working Hours).
Side 11 og 12, afsnit »4.2 Hændelsesstyring«: henvisninger til NWH og EWH er fjernet fra rækken med titlen »omfang« og definitionen af en arbejdsdag (WD — Working Day) er blevet rettet til »10 arbejdstimer for kvikskranken« i INC01b.
Side 13, afsnit »4.2 Hændelsesstyring«: timerne for en normal hændelsesopdatering er blevet tilpasset til tildelingskriterier for kvalitet i bilag 5b i INC04.
Side 2 til 4: i krav 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 og 11 er henvisningen til perioden »2015-2018« blevet fjernet.
Side 4, tildelingskriterium for kvalitet 2, delkriterium 2.1 er ændret som følger: tilbudsgivere skal fremlægge følgende vedrørende rammeaftalens forvaltning: en beskrivelse af den foreslåede model for forvaltning af rammeaftalen på maksimalt 2 niveauer, der sikrer overholdelse af afsnit 2.4, 2.5, 2.6 og 2.7 i bilag 3a »Tekniske specifikationer for tjenestebeskrivelsen«.
Ziel dieser Ausschreibung ist die Ermittlung eines Auftragnehmers, der in der Lage ist, die in Anhang 3a („Beschreibung der technischen Spezifikationen für Dienstleistungen“) im Rahmen einer einzigen Kontaktstelle (Single Point of Contact — SPOC) detailliert beschriebenen Dienstleistungen zu erbringen, um eine End-to-End-Erfahrung für interne Nutzer der EFSA zu gewährleisten und durch Beratungsdienste aktiv zur Umsetzung der IT-Strategie und des Fahrplans der EFSA beizutragen.
Anhang 1 „finanzielles Angebot“ wurde mit der Korrektur im roten Text versehen und im eTendering-Portal erneut veröffentlicht: