Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-03-10
Buyer: Verbraucherzentrale Bundesverband e. V.
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72310000: Data processing services | 72313000: Data capture services | 72314000: Data collection and collation services | 72319000: Data supply services
Submission deadline: 2020-04-06
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Gegenstand der Ausschreibung ist die qualifizierte Datenlieferung für das Los Energie für den Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. (kurz: vzbv).
1. Statistische Erfassung von Anfragen und Beschwerden von Verbrauchern zu Produkten, Beschwerdegründen und Anbietern gemäß einer vom vzbv vorgegebenen Erfassungssystematik („Vorgangserfassung").
2. Erfassung und Einzelfallbeschreibung von besonders auffälligen Verbraucherbeschwerden gemäß eines vom vzbv vorgegebenen Kriterienkatalogs ("Frühwarnnetzwerk").
Verbraucherbeschwerden sollen durch den Auftragnehmer sowohl über analoge als auch digitale Kanäle erfasst werden.
Der vzbv ist die Dachorganisation von 42 deutschen Verbraucherverbänden – darunter die 16 Verbraucherzentralen in den Ländern und 26 verbraucherpolitische Verbände. Einzelpersonen sowie neun weitere Organisationen unterstützen als Fördermitglieder unsere Arbeit. Insgesamt vertritt der Bundesverband die Interessen von mehr als 20 Mio. Einzelmitgliedern gegenüber Politik, Verwaltung, Justiz, Wirtschaft und Öffentlichkeit.
Der Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. (vzbv) plant im Rahmen einer verbraucherorientierten Marktbeobachtung ab dem Jahr 2020 Beschwerden und Probleme von Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland auszuwerten.
Ziel des Auftraggebers ist die kontinuierliche Auswertung von Verbraucheranfragen und -beschwerden aus der persönlichen Verbraucherberatung (analog und digital) in Deutschland. Zu diesem Zweck möchte der Auftraggeber die qualitätsgesicherte Sammlung und Erfassung von Daten/Fällen/Informationen vergeben. Diese entfallen auf den Themenbereich Energie mit mindestens den 3  Unterthemen Strom, Gas und Fernwärme.
Die beschriebene kontinuierliche Datensammlung im Rahmen von Verbraucherberatungen ermöglicht eine explorative, induktive Herangehensweise, mittels derer neuartige Verbraucherprobleme in allen relevanten Produkt- bzw. Dienstleistungsbereichen zuverlässig identifiziert und zeitnah bekämpft werden können. Damit bildet sie eine wertvolle Ergänzung der empirischen Erhebungsmethoden, denen ein vorwiegend deduktiver Ansatz zugrunde liegt (z. B. geschlossene Verbraucherbefragungen), wodurch nur bereits bekannte Probleme analysiert werden können.
1. Statistische Erfassung von Anfragen und Beschwerden von Verbrauchern zu Produkten, Beschwerdegründen und Anbietern gemäß einer vom vzbv vorgegebenen Erfassungssystematik („Vorgangserfassung").
2. Erfassung und Einzelfallbeschreibung von besonders auffälligen Verbraucherbeschwerden gemäß eines vom vzbv vorgegebenen Kriterienkatalogs („Frühwarnnetzwerk").
Die Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen ist mit dem Teilnahmeantrag einzureichen. Siehe Eigenerklärungen, Anlage 2.
1. Förmliche Erklärung gem. gem. §§ 123, 124 GWB über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen. (Formular ist beigefügt, s. Anlage 2)
2. Angebot einer persönlichen Verbraucherberatung. Beschreiben Sie, inwiefern Sie dieses Eignungskriterium erfüllen.
3. Beratungsangebot mit analogen und digitalen Formaten/Kanälen. Beschreiben Sie, inwiefern Sie dieses Eignungskriterium erfüllen.
4. Beratungsangebot im Bereich Energie u. a. zu den Themen Strom, Gas und Fernwärme. Beschreiben Sie, inwiefern Sie dieses Eignungskriterium erfüllen.

Eligibility requirements: Die Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen ist mit dem Teilnahmeantrag einzureichen. Siehe Eigenerklärungen, Anlage 2. 1. Förmliche Erklärung gem. gem. §§ 123, 124 GWB über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen. (Formular ist beigefügt, s. Anlage 2)