Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-11-25
Buyer: Semitan
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72610000: Computer support services
Submission deadline: 2019-12-09
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service Desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.
—— le déplacement auprès de l'utilisateur suite à un appel non résolu au téléphone (geste de proximité),
—— analyses approfondies des procédures et des problèmes récurrents avec propositions d'améliorations et enrichissement de la base de connaissance,
—— animation d'atelier d'aide aux utilisateurs essentiellement sur les outils bureautiques Microsoft dont la suite Office 365.
Le marché pourra être renouvelé 1 année, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre recommandée avec avis de réception, 3 mois avant la date de renouvellement du marché.
— une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Ce document pourra prendre la forme du DC1,
— une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés,
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles. Ce document pourra prendre la forme d'un DC2,
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,
— une note de 10 pages maximum indiquant les compétences du candidat sur les prestations demandées, les références et expériences du candidat dans les domaines objet du présent marché et jugés d'importance équivalente, sur les 3 dernières années. La note précisera notamment le nom du client, le montant, la date et la durée, le type, les prestations, les quantités réalisées,
— les qualifications professionnelles de l'entreprise, les accréditations le cas échéant, les certifications et la politique qualité de l'entreprise.
Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.
Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques (sous-traitants) sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés ci-dessus.
En outre, pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution du marché, le candidat produit un engagement écrit du ou des sous-traitants.

Eligibility requirements: — une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Ce document pourra prendre la forme du DC1, — les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour l'engager, le cas échéant, — la copie du ou des jugements en cas de redressement judiciaire, le cas échéant, — une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés, — une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle.