Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-06-17
Buyer: Enedis
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000 | 48445000 | 48600000 | 48800000 | 72000000
Estimated value: 114000000 EUR
Submission deadline: 2022-07-15
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Acquisition et paramétrage, développement et intégration de solutions logicielles de Gestion de la Relation Client (GRC)
Conformément au Projet Industriel et Humain (PIH) et à la Politique Client, ENEDIS a pour ambition de :
I. Fourniture d’une solution logicielle et de l’expertise associée (support en phase de Build puis en Run, formations, …)
II. Fourniture de prestations de paramétrage, de développement, d’intégration et de MCO de la solution logicielle au sein du SI ENEDIS.
ENEDIS a pour ambition de simplifier le quotidien de ses conseillers, collaborateurs et clients et de les accompagner dans les parcours clients en assurant un suivi de bout en bout des demandes.
ENEDIS souhaite donc mettre en place une GRC unifiée, disposant d'une vision 360° des données, transmarché (residentiel, entreprise, collectivité), permettant le suivi des interactions avec le client, en omnicanal, porte d'entrée pour tous les métiers, et facilitant avec un accès simple et mobile pour les techniciens terrains.
L'objet de ce lot 1 GRC Coeur est la fourniture d’une solution de type CRM et son paramétrage, développement, intégration et MCO.
— Prestations de paramétrage, de développement, d’intégration et de MCO de la solution logicielle au sein du SI ENEDIS.
Chaque candidature devra couvrir l'ensemble du besoin et donc les deux périmètres. A ce titre, chaque opérateur économique pourra proposer au maximum 2 candidatures de composition différente :
- du back office de spécialistes, du management ou des fonctions centrales, soit entre 1 000 et 2 500 utilisateurs
- et des techniciens terrain ayant des contacts avec le client, soit entre 5000 et 10 000 techniciens.
— périmètre fourniture d'une solution logicielle: durée ferme de 5 ans + 3 périodes optionnelles d'1 an maximum,
— périmètre prestations de paramétrage, développement, intégration et MCO : durée ferme de 2 ans + 3 périodes optionnelles d'1 an maximum.
Les soumissionnaires pourront proposer un hébergement on premise ou externalisé (SAAS, IAAS, PAAS ou Cloud Hybride).
Lors de la consultation, la comparaison des offres commerciales se fera en coûts complets. Ainsi, pour les fournisseurs dont l'offre n'inclut pas les coûts d'hébergement et d'exploitation, la notation commerciale prendra en compte ces coûts pour Enedis

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l'INSEE (en lieu et place d'un extrait Kbis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Award value: 114000000