Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-04-13
Buyer: Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos
Country: LT
Region: LIETUVA
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30232000 | 32420000 | 48000000 | 48820000: Servers
Submission deadline: 2017-05-22
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Pirkimo objektas – VMI IS kompiuterinė infrastruktūra. Pirkimo objektas yra suskirstytas į 8 dalis, kiekvienai objekto daliai bus sudaroma atskira pirkimo sutartis:
Pirkimo objektas: organizacijos naudojamos duomenų saugyklos (modelis – EMC Unity 500) talpos plėtimas.
Diskai: 10 vnt. 2.5” 400GB SSD diskų, skirtų FastCache veikimui; 56 vnt. 2.5” 1.6TB SSD diskų, skirtų duomenims; 165 vnt. 2.5” 1.2TB SAS 10k diskų, skirtų duomenims; 17 vnt. 3.5” 6TB NL-SAS diskų, skirtų duomenims.
Diskų lentynos: 10 vnt. diskų lentynų, skirtų talpinti po 25 vienetus 2.5” diskų, užimančių ne daugiau 2U spintoje; 2 vnt. diskų lentynų, skirta talpinti po 15 vienetus 3.5” diskų, užimančių ne daugiau 3U spintoje.
Duomenų saugojimui skirta aparatinė įranga – duomenų saugykla, pagaminta naudojant Intel x86 architektūrą (Haswell arba naujesnę platformą) arba lygiavertę architektūrą.
Pateikiama įranga turi būti nauja, nenaudota, su visais pilnam veikimui reikalingais kabeliais, priedais ir licencijomis, net jei tai nėra detaliai nurodoma konkurso sąlygose.
„Rack“ tipo, skirtas montuoti į standartinę tarnybinių stočių spintą, ne didesnis kaip 2U. Turi būti pridėti visi priedai, skirti greitam montavimui į spintą („sliding rails“) bei pilnam serverio ištraukimui neatjungiant kabelių („cable management arm“).
A tipo monochrominis daugiafunkcinis A3 formato įrenginys; B tipo monochrominis daugiafunkcinis A3 formato įrenginys.
A tipo monochrominis daugiafunkcinis A3 formato įrenginys (preliminarus kiekis – 10 vnt.); B tipo monochrominis daugiafunkcinis A3 formato įrenginys (preliminarus kiekis – 10 vnt.).
Įranga turi būti montuojama į 19 colių spintą. Visos reikalingos montavimui dalys turi būti pateiktos su įranga.
CodeTwo Exchange Rules Pro arba lygiavetė programinė įranga; Microsoft Exchange 2016 Standart arba lygiavetė programinė įranga.
A tipo video konferencijų įrenginys, UŽSAKOVO turimai video konferencijų sistemai; B tipo video konferencijų įrenginys, UŽSAKOVO turimai video konferencijų sistemai.
A tipo video konferencijų įrenginys, Užsakovo turimai video konferencijų sistemai (preliminarus kiekis – 1 vnt.); B tipo video konferencijų įrenginys, Užsakovo turimai video konferencijų sistemai (preliminarus kiekis – 3 vnt.).
Visam laikotarpiui nuo pirkimo sutarties pasirašymo momento iki galutinio Tiekėjo įsipareigojimų pagal pirkimo sutartį įvykdymo momento Tiekėjas po pirkimo sutarties pasirašymo per 5 darbo dienas privalo pateikti (t. y. privalo pateikti tik konkursą laimėjęs Tiekėjas) Užsakovui pirkimo sutarties įvykdymo užtikrinimą. Pirkimo sutarties įvykdymo užtikrinimas yra įpareigojantis dokumentas, išduotas Lietuvos Respublikoje ar užsienyje įsteigtos ir veikiančios banko įstaigos arba draudimo įmonės, turinčios banko ar draudimo veiklos licenciją, pagal kurį, jį išdavęs juridinis asmuo įsipareigoja neatšaukiamai ir besąlygiškai per 15 darbo dienų nuo pirmo Užsakovo reikalavimo gauto kartu su pareiškimu tvirtinančiu, kad Tiekėjas nevykdo, arba netinkamai vykdo jam pirkimo sutartyje nustatytas prievoles, sumokėti Užsakovui bet kokias pareikalautas sumas eurais, neviršijant 10 procentų pirkimo sutarties vertės dydžio sumos. Jei pirkimo sutarties sudarymą užtikrinantį įpareigojantį dokumentą išdavė užsienio valstybės juridinis asmuo, jis turi duoti sutikimą, kad visi galintys iškilti ginčai, susiję su įpareigojančiu dokumentu, bus sprendžiami remiantis Lietuvos Respublikos įstatymais bei nagrinėjami Lietuvos Respublikos teismuose.
UŽSAKOVAS atsiskaito su TIEKĖJU per 30 kalendorinių dienų laikotarpį, nuo dienos, kai pateikiama PREKIŲ dalies PVM sąskaita faktūra ir kiti būtini dokumentai. Šiame punkte nurodytas atsiskaitymo terminas gali būti pratęsiamas iki 60 kalendorinių dienų, jei UŽSAKOVAS laiku negautų finansavimo (Atsiskaitymo terminas nustatytas vadovaujantis 2003 m. gruodžio 9 d. Lietuvos Respublikos mokėjimų, atliekamų pagal komercines sutartis, vėlavimo prevencijos įstatymo Nr. IX-1873 5 str. 3 d., atsižvelgiant į tai, kad PREKIŲ pirkimas bus finansuojamas iš Europos Sąjungos struktūrinės paramos lėšų).

Eligibility requirements: 1. TIEKĖJAS turi teisę verstis ta veikla, kuri reikalinga pirkimo sutarčiai (IS kompiuterinės infrastruktūros prekyba/tiekimas/techninis aptarnavimas) įvykdyti. TIEKĖJAS turi pateikti Lietuvos Respublikos juridinių asmenų registro išplėstinio išrašo kopiją ar kitus dokumentus, patvirtinančius TIEKĖJO teisę verstis atitinkama veikla arba atitinkamos užsienio šalies institucijos (profesinių ar veiklos tvarkytojų, valstybės įgaliotų institucijų pažymos, kaip yra nustatyta toje valstybėje, kurioje TIEKĖJAS registruotas), išduotą dokumentą ar priesaikos deklaraciją, liudijančią TIEKĖJO teisę verstis atitinkama veikla. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 2. TIEKĖJAS, kuris yra fizinis asmuo, arba TIEKĖJO, kuris yra juridinis asmuo, vadovas ar ūkinės bendrijos tikrasis narys (nariai), turintis (turintys) teisę juridinio asmens vardu sudaryti sandorį, ir buhalteris (buhalteriai) ar kitas (kiti) asmuo (asmenys), turintis (turintys) teisę surašyti ir pasirašyti TIEKĖJO apskaitos dokumentus, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo, dėl TIEKĖJO (juridinio asmens) per pastaruosius 5 metus nebuvo priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už dalyvavimą nusikalstamame susivienijime, jo organizavimą ar vadovavimą jam, už kyšininkavimą, tarpininko kyšininkavimą, papirkimą, sukčiavimą, kredito, paskolos ar tikslinės paramos panaudojimą ne pagal paskirtį ar nustatytą tvarką, kreditinį sukčiavimą, mokesčių nesumokėjimą, neteisingų duomenų apie pajamas, pelną ar turtą pateikimą, deklaracijos, ataskaitos ar kito dokumento nepateikimą, nusikalstamu būdu gauto turto įgijimą ar realizavimą, nusikalstamu būdu įgytų pinigų ar turto legalizavimą, dėl kitų valstybių tiekėjų nėra priimtas ir įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už 2004 m. kovo 31 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2004/18/EB dėl viešojo darbų, prekių ir paslaugų pirkimo sutarčių sudarymo tvarkos derinimo 45 straipsnio 1 dalyje išvardytuose Europos Sąjungos teisės aktuose apibrėžtus nusikaltimus. TIEKĖJAS turi pateikti išrašą iš teismo sprendimo arba Informatikos ir ryšių departamento prie Vidaus reikalų ministerijos ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, arba atitinkamos užsienio šalies institucijos dokumentą, išduotą ne anksčiau kaip 30 kalendorinių dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 3. TIEKĖJAS, kuris yra fizinis asmuo, arba TIEKĖJO, kuris yra juridinis asmuo, dalyvis, turintis balsų daugumą juridinio asmens dalyvių susirinkime, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo už nusikalstamą bankrotą. TIEKĖJAS turi nurodyti, kas jame, kaip juridiniame asmenyje, turi absoliučią balsų daugumą juridinio asmens dalyvių susirinkime. Jeigu absoliučią balsų daugumą juridinio asmens dalyvių susirinkime turi fizinis asmuo, turi būti pateikiamas išrašas iš teismo sprendimo arba Informatikos ir ryšių departamento prie Vidaus reikalų ministerijos arba atitinkamos užsienio šalies institucijos dokumentas, išduotas ne anksčiau kaip 30 dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 4. TIEKĖJAS nėra bankrutavęs, likviduojamas, su kreditoriais nėra sudaręs taikos sutarties (TIEKĖJO ir kreditorių susitarimo tęsti TIEKĖJO veiklą, kai TIEKĖJAS prisiima tam tikrus įsipareigojimus, o kreditoriai sutinka savo reikalavimus atidėti, sumažinti ar jų atsisakyti), sustabdęs ar apribojęs savo veiklos arba jo padėtis pagal šalies, kurioje jis registruotas, įstatymus nėra tokia pati ar panaši. Pateikiama: A) Jeigu TIEKĖJAS yra fizinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, jis pateikia Valstybės įmonės Registrų centro išduotą išrašą ar šios įmonės Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis nurodytoms aplinkybėms įrodyti, arba teismo išduotą išrašą iš teismo sprendimo, jei toks yra. Jeigu TIEKĖJAS yra juridinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, iš jo nereikalaujama pateikti šio kvalifikacijos reikalavimo A papunktyje nurodytų dokumentų. UŽSAKOVAS tikrina paskutinės pasiūlymų pateikimo termino dienos, nurodytos skelbime apie pirkimą, duomenis. Kitos valstybės TIEKĖJAS, kuris yra fizinis arba juridinis asmuo, pateikia šalies, kurioje yra registruotas TIEKĖJAS, ar šalies, iš kurios jis atvyko, kompetentingos teismo ar viešojo administravimo institucijos išduotą pažymą. Nurodytas dokumentas turi būti išduotas ne anksčiau kaip 30 dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. B) TIEKĖJAS turi pateikti TIEKĖJO deklaraciją. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 5. TIEKĖJAS, kuris yra fizinis asmuo, neturi neišnykusio ar nepanaikinto teistumo ir dėl TIEKĖJO, kuris yra juridinis asmuo, per pastaruosius 5 metus nėra įsiteisėjęs apkaltinamasis teismo nuosprendis už nusikalstamas veikas nuosavybei, turtinėms teisėms ir turtiniams interesams, intelektinei ar pramoninei nuosavybei, ekonomikai ir verslo tvarkai, finansų sistemai, valstybės tarnybai ir viešiesiems interesams, išskyrus 2 ir 3 punktuose išvardytas veikas. TIEKĖJAS privalo pateikti teismo sprendimo išrašą arba pažymą iš Informatikos ir ryšių departamento prie Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, arba atitinkamos užsienio šalies institucijos dokumentą, išduotą ne anksčiau kaip 30 kalendorinių dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 6. TIEKĖJAS yra įvykdęs įsipareigojimus, susijusius su mokesčių, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimu pagal šalies, kurioje jis registruotas, ar šalies, kurioje yra UŽSAKOVAS, reikalavimus. TIEKĖJAS laikomas įvykdžiusiu įsipareigojimus, susijusius su mokesčių, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimu, jeigu jo neįvykdytų įsipareigojimų suma yra mažesnė kaip 50 eurų. Mokestinių įsipareigojimų įvykdymo įrodymui TIEKĖJAS turi pateikti Valstybinės mokesčių inspekcijos ar valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis, arba atitinkamos užsienio šalies institucijos dokumentą, išduotą ne anksčiau kaip 30 dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Įsipareigojimų, susijusių su socialinio draudimo įmokų mokėjimu, įvykdymo įrodymui pateikiama: Jeigu TIEKĖJAS yra juridinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, iš jo nereikalaujama pateikti jokių šį reikalavimą įrodančių dokumentų. UŽSAKOVAS tikrina paskutinės pasiūlymų pateikimo termino dienos, nurodytos skelbime apie pirkimą, duomenis. Jeigu TIEKĖJAS yra fizinis asmuo, registruotas Lietuvos Respublikoje, pateikia Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritorinių skyrių ir kitų Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigų, susijusių su Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimu, išduotą dokumentą, arba pateikia valstybės įmonės Registrų centro Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatyta tvarka išduotą dokumentą, patvirtinantį jungtinius kompetentingų institucijų tvarkomus duomenis. Kitos valstybės TIEKĖJAS, kuris yra fizinis arba juridinis asmuo, pateikia šalies, kurioje jis yra registruotas, kompetentingos valstybės institucijos išduotą pažymą. Nurodyti dokumentai turi būti išduoti ne anksčiau kaip 30 dienų iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 7. TIEKĖJAS nėra padaręs rimto profesinio pažeidimo, kurį UŽSAKOVAS gali įrodyti bet kokiomis teisėtomis priemonėmis. Šiame punkte vartojama sąvoka „rimtas profesinis pažeidimas“ suprantama kaip profesinės etikos pažeidimas, kai nuo TIEKĖJO pripažinimo nesilaikančiu profesinės etikos normų momento praėjo mažiau kaip vieneri metai, kaip konkurencijos, darbo, darbuotojų saugos ir sveikatos, aplinkosaugos teisės aktų pažeidimas, už kurį TIEKĖJUI, kuris yra fizinis asmuo, yra paskirta administracinė nuobauda, o TIEKĖJUI, kuris yra juridinis asmuo, – ekonominė sankcija, nustatyta Lietuvos Respublikos įstatymuose, kai nuo sprendimo, kuriuo buvo paskirta ši sankcija, įsiteisėjimo dienos praėjo mažiau kaip vieneri metai. Jeigu pirkime dalyvaujantis TIEKĖJAS, kuris yra juridinis asmuo, pažeidė Lietuvos Respublikos konkurencijos įstatymo 5 straipsnį, toks pažeidimas pagal šį punktą laikomas rimtu profesiniu pažeidimu, jeigu nuo sprendimo paskirti Lietuvos Respublikos konkurencijos įstatyme nustatytą ekonominę sankciją įsiteisėjimo dienos praėjo mažiau kaip 3 metai. Jeigu TIEKĖJAS, kuris yra fizinis asmuo, arba TIEKĖJO, kuris yra juridinis asmuo, dalyvis, turintis balsų daugumą juridinio asmens dalyvių susirinkime, yra pripažintas kaltu dėl tyčinio bankroto, kaip jis apibrėžtas Lietuvos Respublikos įmonių bankroto įstatyme, toks pažeidimas pagal šį punktą laikomas rimtu profesiniu pažeidimu, jeigu nuo teismo sprendimo įsiteisėjimo dienos praėjo mažiau kaip 3 metai. TIEKĖJAS turi pateikti tiekėjo deklaraciją. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. Netaikoma. Netaikoma. 1. TIEKĖJAS turi pateikti sutarties su siūlomų PREKIŲ gamintoju, sertifikato arba lygiaverčio dokumento kopiją, patvirtinančią siūlomų PREKIŲ gamintojo įgaliojimus. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 2. Pateikti IT paslaugų valdymo sistemos ISO/IEC 20000-1:2005 sertifikato arba lygiaverčio dokumento kopiją. Pateikiamas skenuotas dokumentas elektroninėje formoje. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 3. TIEKĖJAS turi pateikti pažymos kopiją ar kito dokumento kopiją, įrodančią, kad jis atitinka nustatytą reikalavimą. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 4. Pateikti TIEKĖJO pažymą apie atitikimą reikalavimui patvirtintą Tiekėjo vadovo ar jo įgalioto asmens parašu. Turi būti nurodyta palaikymo tarnybos internetinis adresas, elektroninio pašto adresas, telefonų ir faksų numeriai. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 1. TIEKĖJAS turi būti oficialus siūlomų PREKIŲ gamintojas arba gamintojo atstovas, įgaliotas parduoti siūlomas PREKES. 2. TIEKĖJO informacinių technologijų paslaugų valdymo sistema turi atitikti ISO/IEC 20000-1:2005 arba lygiaverčio tarptautinio standarto reikalavimus IT infrastruktūros priežiūros ir aptarnavimo paslaugoms teikti. 3. TIEKĖJAS turi būti siūlomos techninės kompiuterių įrangos gamintojo autorizuotas techninio aptarnavimo centras įgaliotas atlikti garantinį šios kompiuterinės įrangos aptarnavimą arba TIEKĖJAS sudaręs sutartį su tokiu centru. 4. TIEKĖJAS pirkimo sutarties vykdymo metu ir garantinio aptarnavimo metu turi užtikrinti veikiančią palaikymo tarnybą (angl. Service Desk), kuri atitiktų ITIL standartus. Pagalbos tarnybos sistema turi užtikrinti: 1) perkančiajai organizacijai registruoti incidentus, problemas ir gedimus, daryti ataskaitas įvairiais pjūviais (incidentai, problemos ir gedimai privalo būti filtruojamos pagal šiuos kriterijus: nepradėta, vykdoma, įvykdyta); 2) perkančioji organizacija turi turėti galimybę gedimus registruoti fiksuotu ir mobilaus ryšio telefonais, faksu; 3) perkančiosios organizacijos naudotojams prieinama palaikymo tarnyba internetu turi būti apsaugota SSL protokolu.
Netaikoma. Netaikoma.
Netaikoma.
1. TIEKĖJAS turi pateikti sutarties su siūlomų PREKIŲ gamintoju, sertifikato arba lygiaverčio dokumento kopiją, patvirtinančią siūlomų PREKIŲ gamintojo įgaliojimus. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 2. Pateikti IT paslaugų valdymo sistemos ISO/IEC 20000-1:2005 sertifikato arba lygiaverčio dokumento kopiją. Pateikiamas skenuotas dokumentas elektroninėje formoje. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 3. TIEKĖJAS turi pateikti pažymos kopiją ar kito dokumento kopiją, įrodančią, kad jis atitinka nustatytą reikalavimą. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 4. Pateikti TIEKĖJO pažymą apie atitikimą reikalavimui patvirtintą Tiekėjo vadovo ar jo įgalioto asmens parašu. Turi būti nurodyta palaikymo tarnybos internetinis adresas, elektroninio pašto adresas, telefonų ir faksų numeriai. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 1. TIEKĖJAS turi būti oficialus siūlomų PREKIŲ gamintojas arba gamintojo atstovas, įgaliotas parduoti siūlomas PREKES. 2. TIEKĖJO informacinių technologijų paslaugų valdymo sistema turi atitikti ISO/IEC 20000-1:2005 arba lygiaverčio tarptautinio standarto reikalavimus IT infrastruktūros priežiūros ir aptarnavimo paslaugoms teikti. 3. TIEKĖJAS turi būti siūlomos techninės kompiuterių įrangos gamintojo autorizuotas techninio aptarnavimo centras įgaliotas atlikti garantinį šios kompiuterinės įrangos aptarnavimą arba TIEKĖJAS sudaręs sutartį su tokiu centru. 4. TIEKĖJAS pirkimo sutarties vykdymo metu ir garantinio aptarnavimo metu turi užtikrinti veikiančią palaikymo tarnybą (angl. Service Desk), kuri atitiktų ITIL standartus. Pagalbos tarnybos sistema turi užtikrinti: 1) perkančiajai organizacijai registruoti incidentus, problemas ir gedimus, daryti ataskaitas įvairiais pjūviais (incidentai, problemos ir gedimai privalo būti filtruojamos pagal šiuos kriterijus: nepradėta, vykdoma, įvykdyta); 2) perkančioji organizacija turi turėti galimybę gedimus registruoti fiksuotu ir mobilaus ryšio telefonais, faksu; 3) perkančiosios organizacijos naudotojams prieinama palaikymo tarnyba internetu turi būti apsaugota SSL protokolu.
1. TIEKĖJAS turi pateikti sutarties su siūlomų PREKIŲ gamintoju, sertifikato arba lygiaverčio dokumento kopiją, patvirtinančią siūlomų PREKIŲ gamintojo įgaliojimus. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 2. Pateikti IT paslaugų valdymo sistemos ISO/IEC 20000-1:2005 sertifikato arba lygiaverčio dokumento kopiją. Pateikiamas skenuotas dokumentas elektroninėje formoje. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 3. TIEKĖJAS turi pateikti pažymos kopiją ar kito dokumento kopiją, įrodančią, kad jis atitinka nustatytą reikalavimą. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija. 4. Pateikti TIEKĖJO pažymą apie atitikimą reikalavimui patvirtintą Tiekėjo vadovo ar jo įgalioto asmens parašu. Turi būti nurodyta palaikymo tarnybos internetinis adresas, elektroninio pašto adresas, telefonų ir faksų numeriai. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
1. TIEKĖJAS turi būti oficialus siūlomų PREKIŲ gamintojas arba gamintojo atstovas, įgaliotas parduoti siūlomas PREKES. 2. TIEKĖJO informacinių technologijų paslaugų valdymo sistema turi atitikti ISO/IEC 20000-1:2005 arba lygiaverčio tarptautinio standarto reikalavimus IT infrastruktūros priežiūros ir aptarnavimo paslaugoms teikti. 3. TIEKĖJAS turi būti siūlomos techninės kompiuterių įrangos gamintojo autorizuotas techninio aptarnavimo centras įgaliotas atlikti garantinį šios kompiuterinės įrangos aptarnavimą arba TIEKĖJAS sudaręs sutartį su tokiu centru. 4. TIEKĖJAS pirkimo sutarties vykdymo metu ir garantinio aptarnavimo metu turi užtikrinti veikiančią palaikymo tarnybą (angl. Service Desk), kuri atitiktų ITIL standartus. Pagalbos tarnybos sistema turi užtikrinti: 1) perkančiajai organizacijai registruoti incidentus, problemas ir gedimus, daryti ataskaitas įvairiais pjūviais (incidentai, problemos ir gedimai privalo būti filtruojamos pagal šiuos kriterijus: nepradėta, vykdoma, įvykdyta); 2) perkančioji organizacija turi turėti galimybę gedimus registruoti fiksuotu ir mobilaus ryšio telefonais, faksu; 3) perkančiosios organizacijos naudotojams prieinama palaikymo tarnyba internetu turi būti apsaugota SSL protokolu.