Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-05-02
Buyer: Keva
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2019-05-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat -ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. Tavoitteena on, että Chatbot pystyisi hoitamaan yli 50 % asiakaskontaktoinnista ja näin vähentämään Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan Chat-keskusteluja. Hankinta tehdään SaaS-ratkaisuna eli palveluhankintana.
Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin.
– Chatbot auttaa julkisilla verkkosivuilla tunnistamattomia asiakkaita löytämään vastauksia peruskysymyksiin esim. ohjaamalla käyttäjä halutuille sivuille Chatbotille esitettyjen kysymysten perusteella.
– Toisessa vaiheessa Chatbottia laajennetaan antamaan tietoa kirjautumisen vaativilta sivuilta (tunnistetut asiakkaat). Tiedot voivat olla asiakasta koskevia henkilökohtaisia tietoja.
Kolmannessa vaiheessa Chatbot alkaa hyödyntää tietoja Kevan eri tietovarastoista ja kannoista. Alustava sitoumukseton aikataulu on kuvattu liitteessä 4.
Osana hankintaa valittavan toimittajan odotetaan kouluttavan Kevan asiantuntijoita Chat-Chatbot-kehitys- ja ylläpitotöihin. Keva tulee säännöllisesti arvioimaan tarvittavan konsulttityön määrää. Konsultteja käytetään lisäresurssina toimittajan kouluttamien Kevan asiantuntijoiden rinnalla.
Hankinnan pohjalta tehdään toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Sopimus tulee voimaan, kun se on allekirjoitettu. Keva arvioi viimeistään neljän (4) vuoden kuluttua, tuleeko sopimus kilpailuttaa uudelleen. Solmittava sopimus ei sisällä määräostovelvoitetta, eikä sopimuksella myönnetä toimittajalle mitään yksinoikeutta näiden palvelujen toimittamiseen Kevalle.
Seuraavien optioiden tarjoaminen ei ole pakollista. Jos optioita tarjoaa, niille on annettava hinta hintalomakkeella (liite 4). Optioiden hinnat eivät ole mukana tarjousten hintavertailussa.
Optio 1: Mahdollisuus ottaa käyttöön palvelutaso 4 eli ns. normaali palvelutaso (ks. sopimusluonnos liitteen 2 Palvelutasot ja hyvitykset-dokumentti).
Sopimusta ei jaeta osiin, koska hankittavan Chat-ratkaisun tulee toimia saumattomasti yhteen Chatbot-työkalun kanssa ja valittavalla toimittajalla pitää olla tämän kokonaisuuden toimivuudesta näyttöjä, asiakasreferenssejä. Osiin jakaminen aiheuttaisi teknisiä ja toiminnallisia ongelmia sekä epäselvyyksiä vastuukysymyksissä.
Tarjouspyyntöön liittyvät hankintayksikön tuottamat asiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Jos yritys haluaa asiakirjat muulla kielellä, käännättäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset ovat yrityksen itsensä vastattavina. Tarjouspyyntöön vastaajilla ei ole oikeutta saada korvausta tarjouksen tekemisestä. Tarjous tulee antaa suomen kielellä. Tekniset kuvaukset voivat olla englanniksi.

Eligibility requirements: Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.