Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-10-01
Buyer: EDF
Country: FR
Region: FRANCE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72500000 | 72513000: Office automation services | 79500000
Submission deadline: 2016-10-24
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Marché cadre à tarifs pour l'hébergement d'une solution «d'Espace Multi-Services» qui contribuera à développer l'autonomie et la mobilité des utilisateurs de l'Informatique et Télécoms d'EDF. La solution proposera en effet un accès à des interfaces de self-help et self-care, à des plateformes communautaires, ainsi qu'à des canaux alternatifs pour accéder au Support (messagerie instantanée, demande de rappel, etc.).
Le besoin inclut le projet de conception, la spécification et la mise en œuvre de l'Espace Multi-Services, la reprise des données existantes, la formation des profils techniques de la solution (administrateurs, webdesigners, équipes support, gestionnaires de la connaissance, gestionnaires du catalogue...) et la rédaction de la documentation.
Modalités de paiement: paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
En cas de groupement d'entreprises, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d'EDF et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'entre eux.
Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
A3) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2014 sur le périmètre «portail utilisateurs»
A4) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2015 sur le périmètre «portail utilisateurs»
A5) Le candidat doit fournir le pourcentage de son Chiffre d'affaires affecté à la R&D et à l'innovation
A7) Le candidat doit fournir les bilans et comptes de résultat des deux dernières années et justifier de sa pérennité financière dans un dossier présentant les comptes de la société sur les trois derniers exercices comptables
A8) Le candidat doit préciser l'effectif moyen de son personnel pour les trois dernières années et la répartition par service (direction, commercial, administratif, logistique,…) pour les années 2014 et 2015.
A9) Le candidat doit justifier du nombre d'années d'expérience dans la conception et l'hébergement de portails Utilisateurs.
A7) Tout candidat qui ne joindra pas le bilan de sa société sur les années 2014 et 2015 sera éliminé.
D2.2) Le candidat devra démontrer comment la solution contribue à la mobilité des utilisateurs (accessibilité depuis tout type de terminal)

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. A1) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires global réalisé en 2014 A2) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires global réalisé en 2015 A3) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2014 sur le périmètre «portail utilisateurs» A4) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2015 sur le périmètre «portail utilisateurs» A5) Le candidat doit fournir le pourcentage de son Chiffre d'affaires affecté à la R&D et à l'innovation A6) Le candidat doit fournir le pourcentage de ses effectifs affecté à la R&D et à l'innovation A7) Le candidat doit fournir les bilans et comptes de résultat des deux dernières années et justifier de sa pérennité financière dans un dossier présentant les comptes de la société sur les trois derniers exercices comptables A8) Le candidat doit préciser l'effectif moyen de son personnel pour les trois dernières années et la répartition par service (direction, commercial, administratif, logistique,…) pour les années 2014 et 2015. A9) Le candidat doit justifier du nombre d'années d'expérience dans la conception et l'hébergement de portails Utilisateurs. A10) Le candidat doit décrire sa politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). A1 et A2) Un Chiffre d'affaires minimum de 500 000 EUR est exigé pour 2014 et pour 2015. A7) Tout candidat qui ne joindra pas le bilan de sa société sur les années 2014 et 2015 sera éliminé. Aptitudes fonctionnelles: Le candidat devra expliquer en quoi la solution proposée pourra: D1.1) Proposer un moteur de recherche et une base de connaissance D1.2) Permettre l'implémentation de modules de self-help, self-care et d'accès au support D1.3) Permettre de proposer un catalogue de services aux utilisateurs D1.4) Permettre de contextualiser l'interface utilisateurs D1.5) Permettre l'automatisation de processus D1.6) Permettre de faire du reporting D1.7) Etre modulaire et évolutive D1.8) Répondre aux standards les plus récents d'ergonomie et d'utilisabilité Aptitudes techniques: D2.1) Le candidat devra préciser les modes d'interfaçages avec le SI des entreprises clientes D2.2) Le candidat devra démontrer comment la solution contribue à la mobilité des utilisateurs (accessibilité depuis tout type de terminal) D2.3) La solution devra permettre d'envisager des volumes d'activité importants D2.4) Le candidat devra décrire sa politique de gestion de la sécurité D2.5) Le candidat devra pouvoir proposer un hébergement en mode SaaS (Software As A Service) de la solution Aptitudes projet: D3) La société doit décrire la démarche standard projet qu'elle propose pour la mise en œuvre de la solution. D1.1) Le critère est éliminatoire si absence de moteur de recherche ou de base de connaissances dans la solution proposée D.2.3) Le critère est éliminatoire si le volume d'activité supporté minimal est inférieur à 25 000 utilisateurs D.2.5) Critère éliminatoire si pas d'hébergement en mode SaaS ou hébergement proposé dans un pays n'offrant pas des garanties de protection adéquates pour les données à caractère personnel. D3) Eliminatoire si aucune proposition de projet.
A1) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires global réalisé en 2014 A2) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires global réalisé en 2015 A3) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2014 sur le périmètre «portail utilisateurs» A4) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2015 sur le périmètre «portail utilisateurs» A5) Le candidat doit fournir le pourcentage de son Chiffre d'affaires affecté à la R&D et à l'innovation A6) Le candidat doit fournir le pourcentage de ses effectifs affecté à la R&D et à l'innovation A7) Le candidat doit fournir les bilans et comptes de résultat des deux dernières années et justifier de sa pérennité financière dans un dossier présentant les comptes de la société sur les trois derniers exercices comptables A8) Le candidat doit préciser l'effectif moyen de son personnel pour les trois dernières années et la répartition par service (direction, commercial, administratif, logistique,…) pour les années 2014 et 2015. A9) Le candidat doit justifier du nombre d'années d'expérience dans la conception et l'hébergement de portails Utilisateurs. A10) Le candidat doit décrire sa politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). A1 et A2) Un Chiffre d'affaires minimum de 500 000 EUR est exigé pour 2014 et pour 2015. A7) Tout candidat qui ne joindra pas le bilan de sa société sur les années 2014 et 2015 sera éliminé.
A1) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires global réalisé en 2014 A2) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires global réalisé en 2015 A3) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2014 sur le périmètre «portail utilisateurs» A4) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2015 sur le périmètre «portail utilisateurs» A5) Le candidat doit fournir le pourcentage de son Chiffre d'affaires affecté à la R&D et à l'innovation A6) Le candidat doit fournir le pourcentage de ses effectifs affecté à la R&D et à l'innovation A7) Le candidat doit fournir les bilans et comptes de résultat des deux dernières années et justifier de sa pérennité financière dans un dossier présentant les comptes de la société sur les trois derniers exercices comptables A8) Le candidat doit préciser l'effectif moyen de son personnel pour les trois dernières années et la répartition par service (direction, commercial, administratif, logistique,…) pour les années 2014 et 2015. A9) Le candidat doit justifier du nombre d'années d'expérience dans la conception et l'hébergement de portails Utilisateurs. A10) Le candidat doit décrire sa politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
A1 et A2) Un Chiffre d'affaires minimum de 500 000 EUR est exigé pour 2014 et pour 2015. A7) Tout candidat qui ne joindra pas le bilan de sa société sur les années 2014 et 2015 sera éliminé.
Aptitudes fonctionnelles: Le candidat devra expliquer en quoi la solution proposée pourra: D1.1) Proposer un moteur de recherche et une base de connaissance D1.2) Permettre l'implémentation de modules de self-help, self-care et d'accès au support D1.3) Permettre de proposer un catalogue de services aux utilisateurs D1.4) Permettre de contextualiser l'interface utilisateurs D1.5) Permettre l'automatisation de processus D1.6) Permettre de faire du reporting D1.7) Etre modulaire et évolutive D1.8) Répondre aux standards les plus récents d'ergonomie et d'utilisabilité Aptitudes techniques: D2.1) Le candidat devra préciser les modes d'interfaçages avec le SI des entreprises clientes D2.2) Le candidat devra démontrer comment la solution contribue à la mobilité des utilisateurs (accessibilité depuis tout type de terminal) D2.3) La solution devra permettre d'envisager des volumes d'activité importants D2.4) Le candidat devra décrire sa politique de gestion de la sécurité D2.5) Le candidat devra pouvoir proposer un hébergement en mode SaaS (Software As A Service) de la solution Aptitudes projet: D3) La société doit décrire la démarche standard projet qu'elle propose pour la mise en œuvre de la solution. D1.1) Le critère est éliminatoire si absence de moteur de recherche ou de base de connaissances dans la solution proposée D.2.3) Le critère est éliminatoire si le volume d'activité supporté minimal est inférieur à 25 000 utilisateurs D.2.5) Critère éliminatoire si pas d'hébergement en mode SaaS ou hébergement proposé dans un pays n'offrant pas des garanties de protection adéquates pour les données à caractère personnel. D3) Eliminatoire si aucune proposition de projet.
Aptitudes fonctionnelles: Le candidat devra expliquer en quoi la solution proposée pourra: D1.1) Proposer un moteur de recherche et une base de connaissance D1.2) Permettre l'implémentation de modules de self-help, self-care et d'accès au support D1.3) Permettre de proposer un catalogue de services aux utilisateurs D1.4) Permettre de contextualiser l'interface utilisateurs D1.5) Permettre l'automatisation de processus D1.6) Permettre de faire du reporting D1.7) Etre modulaire et évolutive D1.8) Répondre aux standards les plus récents d'ergonomie et d'utilisabilité Aptitudes techniques: D2.1) Le candidat devra préciser les modes d'interfaçages avec le SI des entreprises clientes D2.2) Le candidat devra démontrer comment la solution contribue à la mobilité des utilisateurs (accessibilité depuis tout type de terminal) D2.3) La solution devra permettre d'envisager des volumes d'activité importants D2.4) Le candidat devra décrire sa politique de gestion de la sécurité D2.5) Le candidat devra pouvoir proposer un hébergement en mode SaaS (Software As A Service) de la solution Aptitudes projet: D3) La société doit décrire la démarche standard projet qu'elle propose pour la mise en œuvre de la solution.
D1.1) Le critère est éliminatoire si absence de moteur de recherche ou de base de connaissances dans la solution proposée D.2.3) Le critère est éliminatoire si le volume d'activité supporté minimal est inférieur à 25 000 utilisateurs D.2.5) Critère éliminatoire si pas d'hébergement en mode SaaS ou hébergement proposé dans un pays n'offrant pas des garanties de protection adéquates pour les données à caractère personnel. D3) Eliminatoire si aucune proposition de projet.