Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-02-23
Buyer: INAIL — Istituto nazionale per l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro
Country: IT
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72224000: Project management consultancy services | 79511000 | 79820000
Estimated value: 7850000 EUR
Submission deadline: 2021-03-31
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Organizzazione e gestione del servizio di contact center, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità
L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center INAIL, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da call center, portale specializzato e rivista integrati.
Il servizio è destinato tutti gli assistiti. Il luogo principale dell'esecuzione è Roma, in quanto la sede del call center deve essere ubicata nel territorio di Roma capitale.
1) call center, di risposta e chiamata, finalizzato a fornire informazioni e consulenza in materia di disabilità, attivo dal lunedì al venerdì, con risposta in più lingue;
2) portale: www.superabile.it, attivo 7 giorni su 7 e costantemente aggiornato, il quale fornisce informazioni, approfondimenti e consulenze, anche attraverso schede tecniche elaborate da esperti riguardanti aree tematiche individuate;
3) rivista mensile «SuperAbile Inail», edita da INAIL, e stampata a cura della Tipografia INAIL di Milano.
Sono richieste, inoltre, attività finalizzate al consolidamento della posizione di SuperAbile e all’implementazione della sua presenza sui social media volte a raggiungere un target di utenza sempre più attratto dalle nuove tecnologie, nonché la realizzazione di eventi promozionali mirati a divulgare il servizio. Una specifica previsione riguarda il servizio di revisione e archiviazione periodica dei contenuti presenti nel patrimonio informativo di SuperAbile.
Alla scadenza dell'accordo quadro l’INAIL si riserva la facoltà di attivare eventuale opzione di proroga limitata al tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione di un nuovo contraente, secondo le disposizioni di cui all’art. 106, comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016.
Ai sensi dell'art. 50 del D.Lgs. del 50/2016, il presente contratto si applica la clausola sociale volta a promuovere la stabilità occupazione del personale attualmente impiegato nell'appalto.
— allegato 4 — patto d’integrità (approvato con determinazione del presidente dell’INAIL del 4.6.2014, n. 149.
La documentazione di gara è disponibile all'indirizzo: www.acquistinretepa.it > sezione vendi > altri bandi, utilizzando i filtri ivi presenti per individuare la procedura n. 2748727.
È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare, entro il giorno 19.3.2021, in via telematica attraverso la sezione del sistema riservata alle richieste di chiarimenti, previa registrazione al sistema stesso.
Le richieste di chiarimenti devono essere formulate esclusivamente in lingua italiana. Ai sensi dell’art. 74, comma 4 del codice, le risposte a tutte le richieste presentate in tempo utile verranno fornite in formato elettronico entro sei giorni prima della scadenza del termine per la presentazione delle offerte mediante pubblicazione in forma anonima sui siti: www.acquistinretepa.it e: www.inail.it. Non sono ammessi chiarimenti telefonici.
I ricorsi avverso il presente bando e l'aggiudicazione potranno essere presentati nei termini e con le modalità di cui all'art. 120 del CPA.

Eligibility requirements: Vedi disciplinare di gara.

Award value: 7850000