Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-01-23
Buyer: Bitmarck Technik GmbH
Country: DE
Contract type: Supplies
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 48500000 | 48510000 | 48512000 | 48517000
Submission deadline: 2019-02-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung“) zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.
Hierbei wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting als Cloud-Lösung ausgeschrieben.
Mit über 1 400 Mitarbeitern und rund 252 Mio. Euro Jahresumsatz ist Bitmarck der größte Full-Service-Dienstleister im IT-Markt der gesetzlichen Krankenversicherung und realisiert IT-Lösungen für die Betriebs- und Innungskrankenkassen sowie für die DAK-Gesundheit und weitere Ersatzkassen – 30 000 Mitarbeiter und 20 Millionen Versicherte in der GKV profitieren von den IT-Dienstleistungen von Bitmarck, 85 Prozent der Krankenkassen sind Kunden der Unternehmensgruppe.
Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends in Zeiten der Digitalisierung zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.
Die Einführung einer künstlichen Intelligenz (KI) bei einer Implementierung einer Chatlösung ist der vom Auftraggeber erste geplante Schritt auf dem Weg zu einer Umstrukturierung der Arbeitsprozesse des Service Desks. Ziel ist, dass der AG in den kommenden Jahren einen Teil der eingehenden Meldungen sowohl schriftlich, als auch sprachlich automatisiert bearbeiten lässt. Durch KI muss eine eingehende Meldung vor qualifiziert und interpretiert werden können.
Aufgrund dieser Planung benötigt der AG eine deutschsprachige Chat- und Chat-bot- (/ Sprachbot-) Lösung, welche zukünftig alle im Service Desk eingehenden Calls (Anrufe + Mails + Chatmeldungen) vorqualifizieren, analysieren und verarbeiten kann oder, im Falle einer nicht direkt lösbaren Anforderung, den Chat an einen Agenten aus dem Service Desk übergibt. Es muss sich hierbei um ein fertig konfiguriertes Softwareprodukt handeln, welches in den kommenden Monaten auf die Systemanforderungen der Bitmarck angepasst und anschließend von der Bitmarck verwaltet wird.
Im Rahmen dieser Ausschreibung wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting der Softwarelösung als Cloud-Lösung beschafft.
Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn er nicht rechtzeitig von einer der Parteien mit einer Frist von 9 Monaten vor Ablauf der jeweiligen Festlaufzeit schriftlich gekündigt wird.
Unter den geeigneten Bewerbern wählt der Auftraggeber bis zu max. 3 Bewerber anhand folgender Kriterien aus, die zur Abgabe eines Angebots aufgefordert werden:
1. Forschung und Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz („Natural Language Processing/Understanding“) [Gewichtung: 25 %];
Optionale Nachbestellung von Lizenzen für die Softwarelösung sowie eine optionale Funktionserweiterung um Sprachfunktionen sowie Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Softwarelösung.
Die unter III.1.1) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. von den Mitgliedern einer Bewerbergemeinschaft gesondert durch Ausfüllen des I. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Vorlage der darin genannten Unterlagen und Nachweise zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. §56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht.
1) Erklärung zu möglichen Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB, die Angaben zum Nichtvorliegen der Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB enthält, inklusive der Bestätigung des Bewerbers/des Mitglieds der Bewerbergemeinschaft, die Erklärung auch von anderen Unternehmen zu fordern und vor Vertragsschluss vorzulegen. Von anderen Unternehmen, auf deren wirtschaftliche und finanzielle sowie technische und berufliche Leistungsfähigkeit sich der Bewerber/das Mitglied der Bewerbergemeinschaft in seinem Teilnahmeantrag zum Nachweis der Eignung beruft, ist die vorstehende Eigenerklärung gem. Formular 08_Eigenerklärung zur Eignung (Teil I) bereits mit dem Teilnahmeantrag einzureichen
2) Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist (Kopie genügt) bzw. Erklärung, dass das Unternehmen nicht eintragungspflichtig ist. Der Nachweis darf zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist zur Einreichung des Teilnahmeantrags nicht älter sein als 6 Monate.
Die unter III.1.2) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. der Bewerbergemeinschaft als solcher wie auch zum Teil durch das jeweilige Mitglied der Bewerbergemeinschaft gesondert durch Ausfüllen des II. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Beifügung der darin genannten Nachweise zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. §56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht.

Eligibility requirements: Die unter III.1.1) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. von den Mitgliedern einer Bewerbergemeinschaft gesondert durch Ausfüllen des I. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Vorlage der darin genannten Unterlagen und Nachweise zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. §56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht. 1) Erklärung zu möglichen Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB, die Angaben zum Nichtvorliegen der Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB enthält, inklusive der Bestätigung des Bewerbers/des Mitglieds der Bewerbergemeinschaft, die Erklärung auch von anderen Unternehmen zu fordern und vor Vertragsschluss vorzulegen. Von anderen Unternehmen, auf deren wirtschaftliche und finanzielle sowie technische und berufliche Leistungsfähigkeit sich der Bewerber/das Mitglied der Bewerbergemeinschaft in seinem Teilnahmeantrag zum Nachweis der Eignung beruft, ist die vorstehende Eigenerklärung gem. Formular 08_Eigenerklärung zur Eignung (Teil I) bereits mit dem Teilnahmeantrag einzureichen 2) Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist (Kopie genügt) bzw. Erklärung, dass das Unternehmen nicht eintragungspflichtig ist. Der Nachweis darf zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist zur Einreichung des Teilnahmeantrags nicht älter sein als 6 Monate.