Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-09-15
Buyer: Provincie Fryslan
Country: NL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72510000: Computer-related management services | 72700000 | 72710000: Local area network services | 72720000: Wide area network services
Submission deadline: 2017-11-03
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
De provincie Fryslân wenst middels deze aanbesteding een totaaloplossing voor het ICT-beheer. Dat houdt in dat er geen personele capaciteit wordt ingehuurd. Wel worden SLA-parameters, waaronder onder andere beschikbaarheid, ingekocht. Het doel is een operationeel werkende en betrouwbare ICT-dienstverlening. De infrastructuur van provincie Fryslân is de drager voor de kantoorautomatisering en de bedrijfsapplicaties. Voor alle percelen geldt dat de provincie Fryslân het ICT-beheer (het technisch beheer) goed wil organiseren. De gevraagde ICT-beheerdiensten dienen daarnaast flexibel te kunnen worden aangepast aan de wensen en eisen van de aanbestedende dienst. Dit vergt ook van de inschrijver een hoge mate van flexibiliteit. Onderhavige aanbesteding is verdeeld in twee (2) percelen, te weten:
Onder het beheer van kantoorautomatisering verstaat de aanbestedende dienst het operationeel beheer (o.a. incident, problem-, change- en configuration management) en technisch applicatiebeheer van de bijbehorende kantoorautomatisering platformen en systemen en -software, waarmee gebruikers werkzaamheden verrichten. Het ICT-beheer dient gericht te zijn op het realiseren van gebruikerstevredenheid en maximaliseren van de beschikbaarheid van de kantoorautomatisering, door middel van inzet van kennis en expertise op dit gebied, langs de lijn van beheerprocessen conform minimaal ITIL© versie 3.
In het dienstenoverzicht zijn de diensten vervat die voor dit perceel gevraagd worden, deze is als bijlage bijgevoegd. Tevens is als bijlage een export van de CMDB bijgevoegd met daarin de op dit moment aanwezige systemen die deze diensten ondersteunen.
Van de opdrachtnemer wordt het technisch beheer gevraagd van alle diensten en systemen zoals beschreven in het dienstenoverzicht, cafetariamodel en de CMDB. Daarnaast wordt 2e en 3de lijns support gevraagd op werkplekken en gebruikersbeheer.
Het functionele applicatiebeheer van de kantoorautomatisering zelf maakt geen onderdeel uit van dit perceel.
Voor een aantal applicaties voert de aanbestedende dienst zelf deels het technisch applicatiebeheer uit. In deze applicaties is er een gedeelde verantwoordelijkheid voor 2e en 3de lijns support samen met de opdrachtnemer. Deze applicaties worden categorie 2 applicaties genoemd. Voor andere applicaties (categorie 1) geldt dat de opdrachtnemer volledig zelfstandig het technisch beheer uit moet voeren binnenin de beheervergoeding zoals vastgelegd in het cafetariamodel.
Wij adviseren inschrijvers om zo spoedig mogelijk haar vragen via de „Vraag en antwoord module” in te dienen, zodat de aanbestedende dienst deze ook in een zo vroeg stadium kan beantwoorden.
Onder het beheer van de netwerk infrastructuur verstaat de aanbestedende dienst het operationeel beheer (o.a. incident-, problem-, change-, configurationmanagement, security en patchbeheer) van de bijbehorende actieve en passieve WAN/LAN/WLAN-componenten en bekabelingsystemen. Onder het ICT-beheer van de netwerk infrastructuur valt tevens de operationele aansturing (coördinatie) van de diverse, reeds door de aanbestedende dienst elders gecontracteerde WAN-connecties. Het ICT-beheer van de netwerk infrastructuur dient gericht te zijn op het realiseren van gebruikerstevredenheid en maximalisatie van de beschikbaarheid van de betreffende systemen en software door inzet van kennis en expertise op infrastructuurgebied (LAN en WAN), aangevuld met bekabelingsbeleid UTP cat. 6a (noodzakelijk voor het schakelen d.m.v. patchen), langs de lijn van beheerprocessen minimaal conform ITIL© versie 3.
In het dienstenoverzicht zijn de diensten vervat die voor dit perceel gevraagd worden, deze is als bijlage bijgevoegd. Tevens is als bijlage een export van de CMDB bijgevoegd met daarin de op dit moment aanwezige systemen die deze diensten ondersteunen.
Naast het beheer van de infrastructuur en er zorg voor dragen dat deze actueel is wordt in dit perceel tevens het beheer van het IP nummer plan gevraagd. Hier hoort ook het verstrekken van benodigde gegevens (IP nummers) aan het andere perceel en het registreren van de systemen die hier gebruik van maken.
Wij adviseren Inschrijvers om zo spoedig mogelijk haar vragen via de „Vraag en antwoord module” in te dienen, zodat de aanbestedende dienst deze ook in een zo vroeg stadium kan beantwoorden.