Public procurement notice: Additional Information
Published: 2017-12-22
Buyer: Den Europæiske Revisionsret
Country: LU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Submission deadline: 2018-01-19
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Formålet med denne udbudsbekendtgørelse er udvælgelse af en økonomisk aktør til tilrådighedsstillelse af et enkelt supportcenter til brug for ydelser af generelle helpdesktjenester til Revisionsrettens slutbrugere.
Dette omfatter callcenter-tjenester vedrørende »it«- og »non-it«-tjenester (herunder menneskelige ressourcer, logistik, faciliteter og bygninger), supporttjenester, herunder it-support på første og andet niveau, it-livscyklusstyring, forvaltning af aktiver, support på organisationsniveau samt yderligere it-tjenester, som Revisionsretten kan anmode om, kvalitetssikring og rapportering, herunder serviceniveauaftale og driftsvejledning for servicedesk, periodisk rapportering og møder. En udtømmende beskrivelse af de tjenester, der skal leveres, kan findes i afsnit 3, 4, 5 og 6 i udbudsmaterialet.
Sidste frist for modtagelse af bud er 19.1.2018 (i tilfælde af personlig aflevering: 19.1.2018 kl. 17.00).
Åbningen af buddene finder sted 24.1.2018 kl. 14.30 i Den Europæiske Revisionsret, Rue Tony Rollman, L-1468 Luxembourg-Kirchberg.
Ziel der Ausschreibung ist die Auswahl eines Wirtschaftsteilnehmers für die Bereitstellung eines Unterstützungszentrums für die Bereitstellung allgemeiner Helpdesk-Dienstleistungen für Endnutzer des Gerichts.
Sie umfasst Call-Center-Dienstleistungen für „IT“- und „Nicht-IT“-Dienstleistungen (einschließlich Personal, Logistik, Anlagen und Gebäude), wobei die Unterstützungsdienste First Level IT-Support, Second Level IT-Support, IT-Lifecycle-Management, Vermögensverwaltung, Support auf organisatorischer Ebene sowie zusätzliche IT-Dienste umfasst, die vom Gericht angefordert werden können, die Qualitätssicherung und die Berichterstattung einschließlich der Dienstgütevereinbarung und dem Betriebshandbuch für das Service Desk, die regelmäßige Berichterstattung sowie Besprechungen. Die umfassende Beschreibung der bereitzustellenden Dienstleistungen kann aus den Abschnitten 3, 4, 5 und 6 der Ausschreibungsspezifikationen entnommen werden.
Schlusstermin für den Eingang der Angebote ist der 19.1.2018 (im Falle der persönlichen Abgabe 19.1..2018 17:00).
Die Öffnung der Angebote findet am 24.1.2018 um 14:30 im Europäischen Rechnungshof, Rue Tony Rollman, 1468 Luxemburg-Kirchberg, Luxemburg, statt.
The purpose of the call for tenders is the selection of an economic operator for the provision of a single support centre for providing general helpdesk services to end-users of the Court.
It covers call centre services for “IT” and “non IT” services (including human resources, logistics, facilities and buildings), the support services including 1st level IT support, 2nd level IT support, IT lifecycle management, asset management, organisation level support, as well as additional IT services which may be requested by the Court, the quality assurance and reporting including the service level agreement and the service desk operation manual, periodic reporting and meetings. The exhaustive description of the services to be provided is to be found in Sections 3, 4, 5 and 6 of the tender specifications.
The opening of the bids will take place on 24.1.2018 at 2:30 pm., at European Court of Auditors, Rue Tony Rollman, L-1468 Luxembourg-Kirchberg.
El objetivo de la presente convocatoria de licitación es seleccionar a un operador económico que proporcione un centro de asistencia único para la prestación de servicios generales de asistencia técnica a los usuarios finales del Tribunal.
Cubrirá los servicios de centralita para servicios informáticos y no informáticos (incluidos los recursos humanos, la logística, las instalaciones y los edificios), los servicios de soporte, incluido el soporte informático de 1{^>er<^} nivel y de 2{^>o<^} nivel, la gestión del ciclo de vida informático, la gestión de activos, el soporte a nivel de organización, así como servicios informáticos adicionales que pueda solicitar el Tribunal, la garantía de la calidad y la presentación de informes, incluido el acuerdo de nivel de servicio y el manual de funcionamiento del servicio de asistencia técnica, además de la presentación de informes y la realización de reuniones de forma periódica. La descripción detallada de los servicios que se prestarán se encuentra en los apartados 3, 4, 5 y 6 del pliego de condiciones.
El límite para la recepción de ofertas es el 19.1.2018 (en caso de entrega en mano el 19.1.2018 a las 17:00).
La apertura de las ofertas tendrá lugar el 24.1.2018 a las 14:30, en el Tribunal de Cuentas Europeo, Rue Tony Rollman, L-1468 Luxembourg-Kirchberg.