Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-04-20
Buyer: Deutsches Elektronen-Synchrotron DESY in der Helmholtz-Gemeinschaft
Country: DE
Region: Hamburg
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services
Submission deadline: 2016-06-01
Award criteria: Preis, Service-Infrastruktur beim Auftragnehmer, Kompetenz/Erfahrung beim Auftragnehmer, Technische Entwicklungsfähigkeit des Auftragnehmers

Technical requirements: Preis
Service-Infrastruktur beim Auftragnehmer
Kompetenz/Erfahrung beim Auftragnehmer
Technische Entwicklungsfähigkeit des Auftragnehmers
Das Deutsche Elektronen-Synchrotron DESY mit den Standorten Hamburg und Brandenburg hat zur Abwicklung betriebswirtschaftlicher Geschäftsprozesse derzeit eine SAP NetWeaver 7.01 / ECC 6.04 -Systemlandschaft mit den Modulen FI, CO, IM, PSM (vormals IS-PS), PS, MM, HCM (vormals HR) eingeführt. Im Aufbau befindet sich ergänzend eine SAP NetWeaver 7.40 (SP13)-Systemlandschaft mit dem Modul BW/ BI (BI_CONT 747), BO-Server 4.0, sowie angeschlossenem Web-Portal (SAP-EP). (Die EP-Systeme unterstützen auch Adobe Interactive Forms.). Ein vorhandenes Solution-Manager-System (Solution Manager 7.1, SP13) ist derzeit überwiegend für die SMD-Agenten-basierte Systemüberwachung der ERP- und BW-Systeme, sowie zur Aufnahme System-relevanter Dokumentation, konfiguriert (Early-Watch-Berichte; Monitoring der Systeme; Betriebshandbuch; Change-Management).
Im Umfeld der SAP-ERP-Systeme kommen derzeit weiterhin die Archiv-Add-Ons „CCU“, „CFI“ und „CMM“ der PBS Software GmbH, der PBS Fiscal Year Reporter FYR, die Testsoftware „Clone & Test“ der Firma Accenture, der HCM Query Manager der Firma EPI-Use, der (HCM-) Org.manager der Firma Ingentis, SAP HCM-Add-Ons der Firma Centric (PLK00, PLX00, PER02, BLV, LGA00, BTC), sowie WinShuttle, zur Anwendung.
Darüber hinaus nutzt DESY – in Kooperation mit anderen Helmholtz-Gesellschaften (DKFZ, HZI) – für die Abwicklung von Beschaffungsprozessen ein auf externer Hardware befindliches – und unter externer Betreuung stehendes – SAP-SRM-7.01-System samt Katalogservern.
Ergänzend kommen im SAP-Umfeld – überwiegend durch DESY selbst betriebene – SAP-Web-Dispatcher-Systeme und SAP-Business-Connector-(BC-)Server zum Einsatz, worüber Daten für externe Adressaten (Krankenkassen, Finanzämter), aber auch innerhalb DESYs (z.B. für ein Identity- und Access-Management System IAM, sowie für ein Business Process Management System BPM), bereitgestellt, bzw. ausgetauscht, werden.
Die DESY-SAP-Systeme sind bzgl. der Nutzung von Druckern, sowie bzgl. eMail- und Fax-Anbindung, in die DESY-IT-Infrastruktur integriert.
Insbesondere für die kurzfristige Bereitstellung von Testszenarien können virtuelle Systeme innerhalb eines – exklusiv für SAP einsetzbaren – XEN-Server-Pools eingerichtet/ genutzt werden.
Der Betrieb der bei DESY am Standort Hamburg installierten SAP-Systeme (ERP-Entwicklungssystem, ERP-Prototypsystem (Sonderentwicklungen), 2 ERP-Qualitätssicherungssysteme, ERP-Produktivsystem, 3 zusätzlichen separaten Applikationsservern als Login-Server, Solution-Manager-System; IDES-System; kombiniertem SAP-Business-Warehouse-Entwicklungs-/ Testsystem, sowie BW-Produktivsystem (letztere mit angeschlossenem BO-Server und Web-Portal)), d.h. die SAP-Basisbetreuung, sowie die Betreuung der Hardware und Betriebssysteme (Server; Speichersysteme) in Zusammenhang mit bestehendem DELL-Pro-Support, soll – „Remote“ und ggf. „vor Ort“ – durch einen externen Dienstleistungserbringer erfolgen.
Bezüglich der durch DESY selbst betreuten Web-Dispatcher-, BC- und Fax-Systeme soll der Betrieb bei Bedarf durch denselben Dienstleistungserbringer technisch unterstützt werden; dies gilt ebenso für die Integration der Systeme in die bestehende Infrastruktur (z.B. Printing, Backup); Datenaustausch mit Fremdsystemen.
Neben der SAP-Basisbetreuung erwartet DESY vom externen Dienstleistungserbringer bei Bedarf technische/ konzeptionelle/ strategische Unterstützung in SAP-Basis-relevanten Fragestellungen.
Interessenten werden aufgefordert, ein Angebot, das neben entsprechenden Referenzen (siehe III.2.1, III,2,2, III.2.3) auch Angaben über die in Anspruch zu nehmenden DESY-Ressourcen aufführt, abzugeben.
Hinsichtlich der genaueren Spezifizierung der Angebotsanforderungen wird auch auf Details der – vom Interessenten abzufordernden – Leistungsbeschreibung/ Angebotsspezifizierung verwiesen.—.

Eligibility requirements: Aktueller Auszug aus dem Berufs- oder Handelsregister. Bieter die Ihren Sitz nicht in der Bundesrepublik Deutschland haben, haben entsprechende Bescheinigungen vorzulegen. Eigenerklärung, dass der Bieter seine Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern und Abgaben ordnungsgemäß erfüllt hat. Eigenerklärung, dass der Bieter seine Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung ordnungsgemäß erfüllt hat. Eigenerklärung, dass die Voraussetzung nach § 6EG VOL/A (Verurteilung nach §§ 129, 129a, 129b StGB; § 261 StGB; § 263 StGB; § 264 StGB; § 334 StGB; Art. 2 §§ 1 oder 2 InBestG und § 370 AO) nicht vorliegen. Eigenerklärung, dass kein Insolvenzverfahren eröffnet oder die Eröffnung beantragt worden ist oder ein Antrag mangels Masse abgelehnt wurde. Eigenerklärung, dass das Unternehmen sich nicht in Liquidation befindet. Eigenerklärung über den Gesamtumsatz der letzen drei abgeschlossenen Geschäftsjahre des Unternehmens. Eigenerklärung, dass das Betreuerteam über deutsche Sprachkenntnisse verfügt, die mindestens dem Level B2 des GER (Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen) entspricht. Das Angebot muss eine (schriftliche) Erklärung des Anbieters enthalten, dass er folgende Punkte erfüllt: a) Der Auftragnehmer bzw. seine Mitarbeiter müssen über entsprechende Erfahrungen verfügen, den Regelbetrieb (d.h. das normale „Durchlaufen“ der Systeme) für das DESY-SAP auf Basis 7x24 Stunden sicherzustellen. Der Auftragnehmer sichert hierfür eine existierende Service-Infrastruktur zu, innerhalb derer die Überwachung der DESY-SAP-Systeme, die Alarmierung des Auftragnehmers und DESYs im Problemfall, sowie ggf. eine Problemlösung, innerhalb der geforderten Reaktionszeiten (s.u.) von „remote“, und ggf. „vor Ort“, sichergestellt werden kann. Dies ist durch Angabe von mindestens 3 Referenzen nachzuweisen. b) Der Auftragnehmer, bzw. insbesondere die bei DESY zum Einsatz kommenden Mitarbeiter, müssen über eine mindestens 3-jährige Erfahrung in der Handhabung sowohl von – regelmäßig wiederkehrenden – Administrationsaufgaben (d.h. z.B. Betrieb, Optimierung, Upgrade, Migration, …) (bzgl. DELL Open Manage, Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Services SLES und Subscription Management Tool SMT; SAP NetWeaver / ECC; SAP-Solution-Manager; SAP BW/ BI; SAP BOServer, SAP Web-Portal, Java; SAP SRM; UNICODE; PBS Archiv-Add-Ons; Accenture Clone & Test; EPI-Use HCM Query Manager, Ingentis HCMOrg. manager, Centric SAP HCM-Add-Ons, WinShuttle, ORACLE, Schattendatenbanken; IBM's Tivoli Storage Manager ITSM nebst mitgelieferter SAP-Backint- Schnittstelle, SAP Web-Dispatcher- und BC-/ XI-Server, Windows-Server), als auch in der Behandlung von Ausnahmesituationen, verfügen. Im Fall der bei DESY zur Zeit eingesetzten technischen Komponenten (DELL Open Manage, SUSE Linux Enterprise Services (SLES) 11.4 (64 bit), SAP NetWeaver 7.01 / ECC 6.04, SAP-Solution-Manager (SAP Solution Manager 7.1, SP13), SAP NetWeaver 7.40 (SP13) mit Modul BW/ BI (BI_CONT 747), BO-Server 4.0, SRM 7.01, ORACLE 11.2.0.4, ITSM 6.3 (Server) und 6.4 (7.1.2 geplant) (Client), Windows-2008/2012-Server; Kerberos) muss sich der Erfahrungszeitraum des Auftragnehmers, bzw. insbesondere der bei DESY zum Einsatz kommenden Mitarbeiter, zudem auf den bisherigen Verfügbarkeitszeitraum der Komponenten erstrecken. Zur Unterstützung von Problemlösungen im Grenzbereich von Applikation und Basis werden beim Anbieter ebenfalls Erfahrungen im DESY-SAP Applikationsumfeld (Module siehe II.1.5) erwartet. Entsprechende Referenzen/ vorhandene Zertifizierungen sind nachzuweisen. c) Der Auftragnehmer sichert – für die Einhaltung von Reaktions- und Informationszeiten (s.u.) – die Bereitstellung fest definierter Kommunikationskanäle (zentrale Telefon-/ Faxannahme; zentrale e-Mail- Adresse) zu, über die durch DESY-Ansprechpartner Auftrags- und Problemmeldungen/ Anfragen abgesetzt, bzw. Statusinformationen erhalten, werden können. Der Auftragnehmer sichert für diesen Zweck die Verfügbarkeit deutschsprachiger Ansprechpartner zu. Entsprechende Referenzen sind nachzuweisen. d) Der Auftragnehmer sichert eine Einhaltung von Reaktions- und Informationszeiten zu. Diese sehen insbesondere vor, dass der Auftragnehmer bei einem Ausfall produktiver System-umgebungen während 7x24 Stunden eine Reaktions- und Informationszeit (Voranalyse, sowie telephonische und/ oder e-Mail-Benachrichtigung DESYs) von maximal 30 Minuten sicherstellt. Der Beginn der Problemlösungsmaßnahmen ist Montag-Freitag zwischen 7:00 Uhr und 19:00 Uhr innerhalb von maximal 30 Minuten sicherzustellen. Innerhalb dieses Zeitraums ist ebenfalls die Bereitstellung des „Fall-back-Systems“ auf der Hardware des Qualitätssicherungssystems (Schattendatenbank des Produktivsystems) zu gewährleisten. Bei Ausfall der Systeme sichert der Auftragnehmer weiterhin zu, dass die Problembearbeitung bis zur Problembeseitigung unterbrechungsfrei vorgenommen wird -- auch dann, wenn die dafür notwendigen Leistungen außerhalb des vereinbarten Intervalls zwischen 7:00 Uhr und 19:00 Uhr zu erbringen sind. Bei Störungen an Wochenenden und bundesweiten Feiertagen ist spätestens an dem darauf folgenden regulären Arbeitstag mit den Problemlösungsmaßnahmen fortzusetzen. Falls es die Problemlösung erfordert, muss der Auftragnehmer binnen 2 Stunden einsatzbereit bei DESY sein. Entsprechende Referenzen sind nachzuweisen. e) Der Auftragnehmer sichert die Führung eines – für benannte DESY-Ansprechpartner jederzeit zugreifbaren — deutschsprachigen Betriebshandbuches, sowie von deutschsprachigen Logbüchern, zu, in dem alle jeweils an den Systemen vorgenommen Aktionen und Änderungen revisionssicher dokumentiert werden. Ferner sichert der Auftragnehmer die Bereitstellung von deutschsprachigen Dokumentationen zu vorgenommenen Verfahrens- und Systemänderungen, bzw. zur Implementierung neuer Verfahren, zu. Das Betriebshandbuch/ die Logbücher/ die Dokumentationen sind Eigentum von DESY. Die benannten Dokumente sind auf dem DESYSolution- Manager-System abzulegen. Dort vorhandene Dokumentenstrukturen sind in Absprache mit DESY zu pflegen und bei Bedarf zu erweitern. Referenzen zur Führung von Betriebshandbüchern/ Logbüchern, bzw. zur Bereitstellung eigener Verfahrens-/ und Systemdokumentationen, sind nachzuweisen. f) DESY erwartet vom Auftragnehmer die Bereitstellung eines entsprechend erfahrenen und ausreichend starken Betreuer-Teams, das die Administration der vorhandenen SAP-Systeme gemäß III.2.3.b, respektive die technische Unterstützung/ Beratung im Umfeld der SAP Basis, kompetent und zuverlässig gewährleistet. Für das Betreuer-Team werden überdies deutsche Sprachkenntnisse, die mindestens dem Level B2 des GER (Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen) für die deutsche Sprache entsprechen, gefordert. Die im Betreuer-Team einzusetzenden Mitarbeiter sind zum Beginn des Ausführungszeitraumes (gemäß Punkt II.3), bzw. zum jeweiligen Beginn des Verlängerungszeitraumes (gemäß Punkt II.2.2), zu benennen. Entsprechende Referenzen der Befähigung/ Zertifizierungen sind nachzuweisen. g) Für den gesamten Ausführungszeitraum (inklusive aller möglichen Verlängerungszeiträume (gemäß Punkt II.2.2)) ist verbindlich zu benennen, ob – und welche – Firmen ggf. für einen Einsatz als Subunternehmer vorgesehen sind. Für die Mitarbeiter des Subunternehmers gelten im Übrigen die unter III.2.3 a) bis f) und h) bis s) benannten Anforderungen Entsprechende Referenzen der Befähigung/ Zertifizierungen der Mitarbeiter des Subunternehmers sind nachzuweisen. Bei ansonsten gleicher Bewertung wird DESY allerdings (aus Gründen eines durchschnittlich zu erwartenden, besseren Zusammenspiels) Angebote präferieren, die einen Einsatz von Subunternehmern nicht vorsehen. h) Der Auftragnehmer sichert für den Beginn des Ausführungszeitraums (gemäß Punkt II.3) eine lückenlose Übernahme der Aufgaben vom bisherigen Dienstleistungserbringer zu. Dazu gehört auch die Versicherung, rechtzeitig zum Beginn des Ausführungszeitraums ein entsprechend kompetentes und vollständiges Betreuer-Team zur Betreuung der DESY-SAP-Systeme zum Einsatz bringen zu können. (Kosten zur Übernahme der Dienstleistung vom vorigen Dienstleistungserbringer (Transitionskosten) sind zu spezifizieren.) i) Bei den DESY SAP ERP Systemen ist ein Wechsel von EHP4 => EHP7, inkl. NW 7.01 => 7.02, voraussichtlich im 2. Jahr des Ausführungszeitraums (ca. Q III/2017) geplant. Der Auftragnehmer sichert zu, diese Arbeiten durchzuführen. j) Der SAP Solution Manager 7.1 übernimmt auf der Basis von SMD-Agenten das Monitoring der DESYSAP- Landschaft, mit E-Mail-basierter Alarmierung. (Überwachung der Raids via SNMP; Linux-ProzessÜberwachung; Überwachung Oracle-DB; SAP-Basis-Monitoring-Objekte, wie Job-Dumps; Monitoring von Systemverbindungen, ausgewählten Batchjobs, etc.). Das Monitoring ist fortlaufend zu optimieren/ erweitern. Ein Upgrade auf SAP Solution Manager 7.2 ist bis spätestens Ende 2017 durchzuführen; mit ggf. erforderlicher Anpassung des Monitorings. Der Auftragnehmer sichert zu, diese Arbeiten durchzuführen. Entsprechende Referenzen zu Projekten mit Solution- Manager-Upgrades, sowie zu SMD-Agenten-basierten System-Monitoring, sind als Anlage zur Referenzliste nachzuweisen. k) Es wird darauf hingewiesen, dass die derzeit installierten Systeme ständig weiterentwickelt und erweitert werden. Es ist davon auszugehen, dass die Veränderungen, die während der Laufzeit des zu schließenden Vertrages vorgenommen werden, Einfluss auf den Leistungsumfang der künftigen Vereinbarung haben können. Vom Bewerber wird deshalb erwartet, dass er bei Eintritt eines solchen Falles bereit ist, entsprechenden Vertragsänderungen („Change- Requests“) zuzustimmen. l) Zusätzliche Informationen werden erwartet: i. Zahl der Beschäftigten in Deutschland (Gesamtzahl, und davon: tätig in Beratung, Entwicklung, Service; SAP-Basisbetreuung; SAP-Applikationsbetreuung (Modul-spezifisch) ii. Firma (oder Firmengruppe), zu welcher der Bewerber gehört iii. Firma (oder Firmengruppe), zu welcher etwaige, zu beauftragende Subunternehmer gehören iv. Bezüglich existierender Kooperationen mit Knowhow- Trägern (z.B. SAP AG, DELL, ORACLE AG, SUSE Linux GmbH, Microsoft, etc.) (Ggf. Fehlanzeige) v. Bezüglich herausragender Merkmale des Anbieters zur bereitgestellten Service-Infrastruktur gemäß III.2.3.a) (z.B. eigenes Ticketing-System für Problemmeldungen etc., mit Zugriffsmöglichkeiten für ausgewählte DESY-Mitarbeiter; Einbindung des Anbieters im Rahmen der SAP-eigenen Service- Infrastruktur; etc.). (Ggf. Fehlanzeige) vi. Bezüglich herausragender Merkmale des Anbieters zur eigenen Kompetenz/ Erfahrung, die über das in Abschnitt III.2.3b) geforderte Mindestmaß hinausgehen (z.B. durch längere Erfahrungszeiten des Anbieters und seiner Mitarbeiter; mehr Projekte, mehr Kunden in vergleichbaren Betreuungsverhältnissen, etc.) (Ggf. Fehlanzeige) Das Angebot muss ebenfalls eine (schriftliche) Erklärung des Anbieters enthalten, dass er die nachstehenden Bedingungen des Auftraggebers im Auftragsfall zusätzlich akzeptiert: m) Einhaltung der „Ergänzenden Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Dienstleistungen“ (EVB-ITDienstleistung) in der neuesten Fassung. n) Einhaltung der DESY Betriebsvereinbarungen zur EDV und zum Betrieb der DESY-SAP-Systeme. o) Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). p) Urheberrechte für das Ergebnis und die Nutzungsrechte liegen bei DESY. q) Einhaltung allgemeiner Verschwiegenheit und Vertraulichkeit. r) Bei der Auftragserteilung wird zur Schlichtung etwaiger Streitigkeiten eine Schlichtungsstelle gemeinsam definiert Letztlich sind folgende Informationen beizufügen: s) Angaben über die in Anspruch zu nehmenden DESYRessourcen. Das Fehlen der oben genannten Erklärungen und Informationen hat die Nichtberücksichtigung des Angebotes zur Folge (siehe auch die – vom Interessenten abzufordernde – Anlage zur Beschränkung der Berücksichtigung von Angeboten). Hinsichtlich der genaueren Erfüllung technischer Anforderungen wird auch auf Details der – vom Interessenten abzufordernden – Anlage Leistungsbeschreibung/ Angebotsspezifizierung verwiesen.—.
Eigenerklärung, dass kein Insolvenzverfahren eröffnet oder die Eröffnung beantragt worden ist oder ein Antrag mangels Masse abgelehnt wurde. Eigenerklärung, dass das Unternehmen sich nicht in Liquidation befindet. Eigenerklärung über den Gesamtumsatz der letzen drei abgeschlossenen Geschäftsjahre des Unternehmens. Eigenerklärung, dass das Betreuerteam über deutsche Sprachkenntnisse verfügt, die mindestens dem Level B2 des GER (Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen) entspricht.
Eigenerklärung, dass kein Insolvenzverfahren eröffnet oder die Eröffnung beantragt worden ist oder ein Antrag mangels Masse abgelehnt wurde. Eigenerklärung, dass das Unternehmen sich nicht in Liquidation befindet. Eigenerklärung über den Gesamtumsatz der letzen drei abgeschlossenen Geschäftsjahre des Unternehmens.
Eigenerklärung, dass das Betreuerteam über deutsche Sprachkenntnisse verfügt, die mindestens dem Level B2 des GER (Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen) entspricht.
Das Angebot muss eine (schriftliche) Erklärung des Anbieters enthalten, dass er folgende Punkte erfüllt: a) Der Auftragnehmer bzw. seine Mitarbeiter müssen über entsprechende Erfahrungen verfügen, den Regelbetrieb (d.h. das normale „Durchlaufen“ der Systeme) für das DESY-SAP auf Basis 7x24 Stunden sicherzustellen. Der Auftragnehmer sichert hierfür eine existierende Service-Infrastruktur zu, innerhalb derer die Überwachung der DESY-SAP-Systeme, die Alarmierung des Auftragnehmers und DESYs im Problemfall, sowie ggf. eine Problemlösung, innerhalb der geforderten Reaktionszeiten (s.u.) von „remote“, und ggf. „vor Ort“, sichergestellt werden kann. Dies ist durch Angabe von mindestens 3 Referenzen nachzuweisen. b) Der Auftragnehmer, bzw. insbesondere die bei DESY zum Einsatz kommenden Mitarbeiter, müssen über eine mindestens 3-jährige Erfahrung in der Handhabung sowohl von – regelmäßig wiederkehrenden – Administrationsaufgaben (d.h. z.B. Betrieb, Optimierung, Upgrade, Migration, …) (bzgl. DELL Open Manage, Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Services SLES und Subscription Management Tool SMT; SAP NetWeaver / ECC; SAP-Solution-Manager; SAP BW/ BI; SAP BOServer, SAP Web-Portal, Java; SAP SRM; UNICODE; PBS Archiv-Add-Ons; Accenture Clone & Test; EPI-Use HCM Query Manager, Ingentis HCMOrg. manager, Centric SAP HCM-Add-Ons, WinShuttle, ORACLE, Schattendatenbanken; IBM's Tivoli Storage Manager ITSM nebst mitgelieferter SAP-Backint- Schnittstelle, SAP Web-Dispatcher- und BC-/ XI-Server, Windows-Server), als auch in der Behandlung von Ausnahmesituationen, verfügen. Im Fall der bei DESY zur Zeit eingesetzten technischen Komponenten (DELL Open Manage, SUSE Linux Enterprise Services (SLES) 11.4 (64 bit), SAP NetWeaver 7.01 / ECC 6.04, SAP-Solution-Manager (SAP Solution Manager 7.1, SP13), SAP NetWeaver 7.40 (SP13) mit Modul BW/ BI (BI_CONT 747), BO-Server 4.0, SRM 7.01, ORACLE 11.2.0.4, ITSM 6.3 (Server) und 6.4 (7.1.2 geplant) (Client), Windows-2008/2012-Server; Kerberos) muss sich der Erfahrungszeitraum des Auftragnehmers, bzw. insbesondere der bei DESY zum Einsatz kommenden Mitarbeiter, zudem auf den bisherigen Verfügbarkeitszeitraum der Komponenten erstrecken. Zur Unterstützung von Problemlösungen im Grenzbereich von Applikation und Basis werden beim Anbieter ebenfalls Erfahrungen im DESY-SAP Applikationsumfeld (Module siehe II.1.5) erwartet. Entsprechende Referenzen/ vorhandene Zertifizierungen sind nachzuweisen. c) Der Auftragnehmer sichert – für die Einhaltung von Reaktions- und Informationszeiten (s.u.) – die Bereitstellung fest definierter Kommunikationskanäle (zentrale Telefon-/ Faxannahme; zentrale e-Mail- Adresse) zu, über die durch DESY-Ansprechpartner Auftrags- und Problemmeldungen/ Anfragen abgesetzt, bzw. Statusinformationen erhalten, werden können. Der Auftragnehmer sichert für diesen Zweck die Verfügbarkeit deutschsprachiger Ansprechpartner zu. Entsprechende Referenzen sind nachzuweisen. d) Der Auftragnehmer sichert eine Einhaltung von Reaktions- und Informationszeiten zu. Diese sehen insbesondere vor, dass der Auftragnehmer bei einem Ausfall produktiver System-umgebungen während 7x24 Stunden eine Reaktions- und Informationszeit (Voranalyse, sowie telephonische und/ oder e-Mail-Benachrichtigung DESYs) von maximal 30 Minuten sicherstellt. Der Beginn der Problemlösungsmaßnahmen ist Montag-Freitag zwischen 7:00 Uhr und 19:00 Uhr innerhalb von maximal 30 Minuten sicherzustellen. Innerhalb dieses Zeitraums ist ebenfalls die Bereitstellung des „Fall-back-Systems“ auf der Hardware des Qualitätssicherungssystems (Schattendatenbank des Produktivsystems) zu gewährleisten. Bei Ausfall der Systeme sichert der Auftragnehmer weiterhin zu, dass die Problembearbeitung bis zur Problembeseitigung unterbrechungsfrei vorgenommen wird -- auch dann, wenn die dafür notwendigen Leistungen außerhalb des vereinbarten Intervalls zwischen 7:00 Uhr und 19:00 Uhr zu erbringen sind. Bei Störungen an Wochenenden und bundesweiten Feiertagen ist spätestens an dem darauf folgenden regulären Arbeitstag mit den Problemlösungsmaßnahmen fortzusetzen. Falls es die Problemlösung erfordert, muss der Auftragnehmer binnen 2 Stunden einsatzbereit bei DESY sein. Entsprechende Referenzen sind nachzuweisen. e) Der Auftragnehmer sichert die Führung eines – für benannte DESY-Ansprechpartner jederzeit zugreifbaren — deutschsprachigen Betriebshandbuches, sowie von deutschsprachigen Logbüchern, zu, in dem alle jeweils an den Systemen vorgenommen Aktionen und Änderungen revisionssicher dokumentiert werden. Ferner sichert der Auftragnehmer die Bereitstellung von deutschsprachigen Dokumentationen zu vorgenommenen Verfahrens- und Systemänderungen, bzw. zur Implementierung neuer Verfahren, zu. Das Betriebshandbuch/ die Logbücher/ die Dokumentationen sind Eigentum von DESY. Die benannten Dokumente sind auf dem DESYSolution- Manager-System abzulegen. Dort vorhandene Dokumentenstrukturen sind in Absprache mit DESY zu pflegen und bei Bedarf zu erweitern. Referenzen zur Führung von Betriebshandbüchern/ Logbüchern, bzw. zur Bereitstellung eigener Verfahrens-/ und Systemdokumentationen, sind nachzuweisen. f) DESY erwartet vom Auftragnehmer die Bereitstellung eines entsprechend erfahrenen und ausreichend starken Betreuer-Teams, das die Administration der vorhandenen SAP-Systeme gemäß III.2.3.b, respektive die technische Unterstützung/ Beratung im Umfeld der SAP Basis, kompetent und zuverlässig gewährleistet. Für das Betreuer-Team werden überdies deutsche Sprachkenntnisse, die mindestens dem Level B2 des GER (Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen) für die deutsche Sprache entsprechen, gefordert. Die im Betreuer-Team einzusetzenden Mitarbeiter sind zum Beginn des Ausführungszeitraumes (gemäß Punkt II.3), bzw. zum jeweiligen Beginn des Verlängerungszeitraumes (gemäß Punkt II.2.2), zu benennen. Entsprechende Referenzen der Befähigung/ Zertifizierungen sind nachzuweisen. g) Für den gesamten Ausführungszeitraum (inklusive aller möglichen Verlängerungszeiträume (gemäß Punkt II.2.2)) ist verbindlich zu benennen, ob – und welche – Firmen ggf. für einen Einsatz als Subunternehmer vorgesehen sind. Für die Mitarbeiter des Subunternehmers gelten im Übrigen die unter III.2.3 a) bis f) und h) bis s) benannten Anforderungen Entsprechende Referenzen der Befähigung/ Zertifizierungen der Mitarbeiter des Subunternehmers sind nachzuweisen. Bei ansonsten gleicher Bewertung wird DESY allerdings (aus Gründen eines durchschnittlich zu erwartenden, besseren Zusammenspiels) Angebote präferieren, die einen Einsatz von Subunternehmern nicht vorsehen. h) Der Auftragnehmer sichert für den Beginn des Ausführungszeitraums (gemäß Punkt II.3) eine lückenlose Übernahme der Aufgaben vom bisherigen Dienstleistungserbringer zu. Dazu gehört auch die Versicherung, rechtzeitig zum Beginn des Ausführungszeitraums ein entsprechend kompetentes und vollständiges Betreuer-Team zur Betreuung der DESY-SAP-Systeme zum Einsatz bringen zu können. (Kosten zur Übernahme der Dienstleistung vom vorigen Dienstleistungserbringer (Transitionskosten) sind zu spezifizieren.) i) Bei den DESY SAP ERP Systemen ist ein Wechsel von EHP4 => EHP7, inkl. NW 7.01 => 7.02, voraussichtlich im 2. Jahr des Ausführungszeitraums (ca. Q III/2017) geplant. Der Auftragnehmer sichert zu, diese Arbeiten durchzuführen. j) Der SAP Solution Manager 7.1 übernimmt auf der Basis von SMD-Agenten das Monitoring der DESYSAP- Landschaft, mit E-Mail-basierter Alarmierung. (Überwachung der Raids via SNMP; Linux-ProzessÜberwachung; Überwachung Oracle-DB; SAP-Basis-Monitoring-Objekte, wie Job-Dumps; Monitoring von Systemverbindungen, ausgewählten Batchjobs, etc.). Das Monitoring ist fortlaufend zu optimieren/ erweitern. Ein Upgrade auf SAP Solution Manager 7.2 ist bis spätestens Ende 2017 durchzuführen; mit ggf. erforderlicher Anpassung des Monitorings. Der Auftragnehmer sichert zu, diese Arbeiten durchzuführen. Entsprechende Referenzen zu Projekten mit Solution- Manager-Upgrades, sowie zu SMD-Agenten-basierten System-Monitoring, sind als Anlage zur Referenzliste nachzuweisen. k) Es wird darauf hingewiesen, dass die derzeit installierten Systeme ständig weiterentwickelt und erweitert werden. Es ist davon auszugehen, dass die Veränderungen, die während der Laufzeit des zu schließenden Vertrages vorgenommen werden, Einfluss auf den Leistungsumfang der künftigen Vereinbarung haben können. Vom Bewerber wird deshalb erwartet, dass er bei Eintritt eines solchen Falles bereit ist, entsprechenden Vertragsänderungen („Change- Requests“) zuzustimmen. l) Zusätzliche Informationen werden erwartet: i. Zahl der Beschäftigten in Deutschland (Gesamtzahl, und davon: tätig in Beratung, Entwicklung, Service; SAP-Basisbetreuung; SAP-Applikationsbetreuung (Modul-spezifisch) ii. Firma (oder Firmengruppe), zu welcher der Bewerber gehört iii. Firma (oder Firmengruppe), zu welcher etwaige, zu beauftragende Subunternehmer gehören iv. Bezüglich existierender Kooperationen mit Knowhow- Trägern (z.B. SAP AG, DELL, ORACLE AG, SUSE Linux GmbH, Microsoft, etc.) (Ggf. Fehlanzeige) v. Bezüglich herausragender Merkmale des Anbieters zur bereitgestellten Service-Infrastruktur gemäß III.2.3.a) (z.B. eigenes Ticketing-System für Problemmeldungen etc., mit Zugriffsmöglichkeiten für ausgewählte DESY-Mitarbeiter; Einbindung des Anbieters im Rahmen der SAP-eigenen Service- Infrastruktur; etc.). (Ggf. Fehlanzeige) vi. Bezüglich herausragender Merkmale des Anbieters zur eigenen Kompetenz/ Erfahrung, die über das in Abschnitt III.2.3b) geforderte Mindestmaß hinausgehen (z.B. durch längere Erfahrungszeiten des Anbieters und seiner Mitarbeiter; mehr Projekte, mehr Kunden in vergleichbaren Betreuungsverhältnissen, etc.) (Ggf. Fehlanzeige) Das Angebot muss ebenfalls eine (schriftliche) Erklärung des Anbieters enthalten, dass er die nachstehenden Bedingungen des Auftraggebers im Auftragsfall zusätzlich akzeptiert: m) Einhaltung der „Ergänzenden Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Dienstleistungen“ (EVB-ITDienstleistung) in der neuesten Fassung. n) Einhaltung der DESY Betriebsvereinbarungen zur EDV und zum Betrieb der DESY-SAP-Systeme. o) Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). p) Urheberrechte für das Ergebnis und die Nutzungsrechte liegen bei DESY. q) Einhaltung allgemeiner Verschwiegenheit und Vertraulichkeit. r) Bei der Auftragserteilung wird zur Schlichtung etwaiger Streitigkeiten eine Schlichtungsstelle gemeinsam definiert Letztlich sind folgende Informationen beizufügen: s) Angaben über die in Anspruch zu nehmenden DESYRessourcen. Das Fehlen der oben genannten Erklärungen und Informationen hat die Nichtberücksichtigung des Angebotes zur Folge (siehe auch die – vom Interessenten abzufordernde – Anlage zur Beschränkung der Berücksichtigung von Angeboten). Hinsichtlich der genaueren Erfüllung technischer Anforderungen wird auch auf Details der – vom Interessenten abzufordernden – Anlage Leistungsbeschreibung/ Angebotsspezifizierung verwiesen.—.