Public procurement notice: Additional Information
Published: 2023-12-22
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 72220000: Systems and technical consultancy services | 72230000: Custom software development services | 72250000: System and support services | 72253200: Computer systems support services
Submission deadline: 2023-12-29
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Zamawiający informuje, że poniżej przedstawia jedynie podstawowe informacje o zakresie zamówienia na Świadczenie usług wsparcia eksploatacji i utrzymania Systemu Bezpieczeństwa Teleinformatycznego ZUS”. Informacje te mają charakter wstępny, informacyjny. Opis przedmiotu zamówienia odpowiadający wymaganiom art. 400 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2023 r. poz. 1605), zwana dalej "ustawa Pzp", będzie stanowił element SWZ i zostanie przekazany Wykonawcom wraz z zaproszeniem do składania ofert zgodnie z art. 411 ust. 2 ustawy Pzp.
Przedmiotem zamówienia w zakresie wsparcia eksploatacji i utrzymania posiadanego przez Zamawiającego Systemu Bezpieczeństwa Teleinformatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (dalej: SBT ZUS) jest świadczenie w szczególności następujących Usług:
1)	Utrzymanie wskazanych Usług aplikacyjnych IT, Usług Narzędzi i Procesów zarządzania w Środowisku produkcyjnym w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy.
3)	Pełnienie roli Integratora Bezpieczeństwa w zakresie i na zasadach określonych poniżej oraz innych wskazanych ról przy wdrażaniu zmian w SBT ZUS, zgodnie z Procedurami eksploatacyjnymi oraz Standardami IT ZUS;
e)	opracowanie dokumentacji w szczególności: projektowej, eksploatacyjnej, powykonawczej, analitycznej i raportowej etc.,
g)	analiza i rekomendacje dotyczące architektury IT Zamawiającego w zakresie bezpieczeństwa teleinformatycznego Zamawiającego,
h)	analiza i rekomendacje w zakresie planowanych wdrożeń i ich wpływu na SBT ZUS oraz poziom bezpieczeństwa Zamawiającego,
i)	analiza i rekomendacje w zakresie budowy kanałów komunikacji z podmiotami zewnętrznymi i ich wpływu na poziom bezpieczeństwa teleinformatycznego Zamawiającego.
Wsparcie udzielane przez Wykonawcę świadczone będzie w zakresie i na poziomie opisanym w Metrykach Usług Wykonawcy. Metryka Usługi Wykonawcy będzie stanowiła dokument określający zakres zobowiązań Wykonawcy oraz warunki realizacji tych zobowiązań.
Poziom dotrzymania przez Wykonawcę parametrów usługi (SLA) wynikający z Metryk Usług Wykonawcy będzie mierzony i rozliczany przez Zamawiającego i dostarczany przez Zamawiającego w formie raportu z poziomu świadczenia usług. Przygotowanie mechanizmów mierzących i rozliczających poziom dotrzymanych przez Wykonawcę parametrów jest po stronie Zamawiającego. Dla Metryk Usług Wykonawcy rozliczanie poziomów świadczonych usług realizowane jest poprzez parametry Usługi utrzymania tj. dostępność, niezawodność, ciągłość, wydajność. Uzyskane wartości parametrów pozyskiwane są z Systemu Monitorowania Usług Zamawiającego (SMU) .
Celem zdefiniowania parametrów Usługi utrzymania jest zapewnienie poziomu świadczonych przez Wykonawcę usług na poziomie nie niższym niż określony wartościami tych parametrów. Każdy z parametrów ma ustalone wartości gwarantowane, tzn. takie, które określają najniższy dopuszczalny przez Zamawiającego poziom, na jakim usługa może być świadczona. Ten poziom powinien gwarantować sprawną realizację procesów systemów. Komunikacja między Wykonawcą a Zamawiającym w zakresie obsługi i diagnozowania Incydentów, docelowo będzie odbywać się poprzez integrację Systemu obsługi Zgłoszeń Wykonawcy z Systemem obsługi Zgłoszeń Zamawiającego. Opis komunikacji i integracji będzie opisany w SWZ.
1.	Świadczenia Usług utrzymania na poziomie określonym w Umowie zgodnie z wykorzystaniem zdefiniowanych przez Wykonawcę Procedur administratorskich zatwierdzonych przez Zamawiającego lub posiadanym przez Zamawiającego.
3.	Administrowanie i konfiguracja SBT ZUS, w tym udzielania Zamawiającemu niezbędnych zaleceń, wskazówek i wytycznych dotyczących eksploatacji Infrastruktury sprzętowo–systemowej wpierającej SBT ZUS objętego Metrykami Usług Wykonawcy.
4.	Świadczenia Usług serwisowych w tym usuwania problemów wynikających z nieprawidłowego działania systemów objętych Metrykami Usług Wykonawcy.
5.	Dostarczania Zamawiającemu informacji o wszystkich aktualizacjach zaoferowanych i wspieranych przez producenta wersji systemów objętych Metrykami Usług Wykonawcy, z zapewnieniem asysty przy ich implementacji w środowisku Zamawiającego. Wykonawca ustala z Zamawiającym czas instalacji dostarczonej aktualizacji systemów, przy czym Zamawiający będzie podejmował ostateczną decyzję o jej instalacji (Zamawiający w asyście Wykonawcy będzie dokonywał aktualizacji Oprogramowania, chyba że Strony postanowią inaczej).