Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-05-14
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72261000: Software support services | 72611000: Technical computer support services
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS
Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS.
1) 3 600 godzin usług wsparcia technicznego, zwanych dalej: „usługami wsparcia”, na które składają się:
a) 1 050 godzin działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów w języku polskim lub angielskim, zgłaszanych telefonicznie lub na e-mail. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oprogramowania Microsoft. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji:
— 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia,
Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający. Określony przez Zamawiającego priorytet jest wiążący dla Wykonawcy;
2) 4 100 godzin usług konsultacyjno-wdrożeniowych (dalej: „usługi konsultacyjno-wdrożeniowe”), w ramach których Wykonawca udzieli w szczególności wsparcia inicjatyw i projektów prowadzonych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy. Usługi świadczone będą w jednostkach organizacyjnych Zamawiającego w dni robocze w godz. 8.00–16.00, realizowane na podstawie wystawianych zleceń;
b) możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych i developerskich, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie produktów (tzw. hot fixy);
4) dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do produktów Microsoft;
a) dostęp do bazy wiedzy producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów producenta oraz tworzenia własnych rozwiązań;
b) dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów producenta na całym świecie;
6) zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:
b) możliwość otrzymania wersji przedprodukcyjnych, w tym wersji beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program – (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego;
2. W ramach świadczenia usług do Zamawiającego zostanie przypisany dedykowany opiekun techniczny producenta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie wykorzystaniem przedmiotowej umowy od strony technicznej i biznesowej.
3. Po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego Wykonawca będzie przedstawiał Zamawiającemu miesięczny raport z realizacji usług. Dodatkowo do raportu dołączone będą informacje ze wszystkich obsługiwanych problemów, ich opis, priorytet, status, nazwiska osób odpowiedzialnych za obsługę danego problemu wraz z opisem podjętych czynności (wykonanych lub planowanych), czasy realizacji zgłoszeń.