Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2017-08-23
Buyer: Blue Factory s.r.o.
Country: CZ
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30200000 | 48810000: Information systems | 71241000
Estimated value: 3275122 CZK
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Předmětem plnění veřejné zakázky jsou odborné studie a analýzy a dodávky pro potřeby projektu zadavatele. Veřejná zakázka je rozdělena do 5 samostatných částí.
Předmětem služeb dodavatele bude provedení analýzy stávajícího stavu procesů společnosti, zhodnocení jejich stavu, návrh jejich optimalizace a rozšíření o procesy potřebné pro provoz centra sdílených služeb. Nastavené procesy budou ve shodě s relevantními a odsouhlasenými požadavky mezinárodních norem ISO/IEC 27001:2013 (ISMS) a ISO/IEC 20000-1:2011 (ITSM), které zadavatel předpokládá implementovat do své praxe. Vybrané odsouhlasené procesy budou poté zobrazeny v procesní mapě budoucího stavu.
Dodavatel vypracuje komplexní procesní model budoucího stavu procesů zahrnujícího upravené a doplněné procesy odpovídající stavu po implementaci k projektu relevantních požadavků mezinárodních norem ISO/IEC 27001:2013 a ISO/IEC 20000-1:2011. Zadavatel klade důraz na zpracování systému Version Managementu a Release Managementu tak, aby bylo možné realizovat vývoj pro více zákazníků na více verzích včetně průběžné údržby kódu. Dále dodavatel definuje akční plán – soubor kroků potřebných pro zavedení navržených procesů, které umožní snadnou a pro zaměstnance pochopitelnou implementaci procesů do provozu společnosti.
Výsledky mapování procesů budou zpracovány grafickou formou prostřednictvím vzájemně propojených procesních map, které budou součástí celkového procesního modelu.
Vypracování Business impact analýzy v provázanosti na stanovení KPI pro definici a nastavení SLA a OLA.
Poskytování kvalitních služeb v sobě zahrnuje parametr kontinuity. Jinými slovy zákazník chápe, že může dojít k výpadku služby, ale ve finále jej nezajímají důvody, ale pouze to, kdy bude služba opět zprovozněná. Z tohoto důvodu je nezbytné provedení analýzy, jejíž výsledky pomohou s nalezením slabých míst a identifikací možných opatření pro jejich eliminování.
Dodavatel v analýze definuje potřeby zákazníků společnosti, a to jak stávajících, tak potenciálních. Pro splnění zákaznických očekávání je zapotřebí určité množství zdrojů v určité kvalitě v konkrétním čase. Tyto zdroje ovšem nejsou schopné fungovat nepřetržitě, proto je nutné řešit scénáře situací, kdy některý ze zdrojů potřebných pro poskytování služeb nebude funkční či nebude k dispozici.
Požadavky zákazníků budou převedeny na nároky na zdroje potřebné k jejich uspokojení a následně komparovány s nároky na udržení služeb v provozu po definovanou dobu, resp. nároky na jejich znovuzprovoznění v definovaném čase. Budou tak nastaveny reálné možnosti dostupnosti služeb, které budou odpovídajícím způsobem plnit požadavky zákazníků.
V projektu budou identifikovány kritické procesy, určeny priority jejich obnovy, identifikovány velikosti dopadů výpadků na chod společnosti a zvolena vhodná doporučení k nápravě včetně návrhu opatření.
Pro zjištění, zda procesy fungují správně, je nutné nadefinovat jejich měřitelné parametry (klíčové ukazatele výkonnosti (KPIs – Key Performance Indicators)), které mohou být v čase průběžně monitorovány a vyhodnocovány.
Výsledky analýzy budou sloužit jako podklad pro optimální nastavení parametrů SLA (service level agreement) a OLA (operation level agreement), které budou v rámci této studie definovány.
Vypracování právní analýzy vztahující se k problematice poskytovaných dat z hlediska trestní a autorské odpovědnosti.
Zadavatel identifikoval oblast poskytování dat ve vztahu k trestní a autorské odpovědnosti jako přímo související s Centrem sdílených služeb (CSS). Tato problematika představuje pro zadavatele a CSS jako takové klíčovou část projektu týkající se legislativní shody koncového řešení.
Z právní analýzy tak zadavatel získá komplexní knowledge base v oblasti trestní a autorské odpovědnosti, přímo reflektující požadavky a předpoklady CSS. S ohledem na poskytované služby v rámci centra budou mít jeho pracovníci přístup (byť částečně pouze potenciální) k datům klienta. Z tohoto důvodu zadavatel považuje legislativní znalost problematiky za stěžejní.
Výsledná analýza musí obsahovat detailní posouzení všech skutečností souvisejících s CSS v oblasti trestní a autorské odpovědnosti, a to především v kontextu legislativy České republiky. S ohledem na skutečnost, že se bude Centrum sdílených služeb orientovat na zahraniční zákazníky (maloobchodní, velkoobchodní a logistické firmy Západní Evropy a na Blízkém Východu), požaduje zadavatel analytické posouzení této problematiky i z hlediska právního řádu EU. V případě, že ze závěrů analýzy vyvstane potřeba právní úpravy této problematiky ve vztahu k budoucím zákazníkům centra, požaduje zadavatel zpracování znění konkrétních ustanovení, která budou následně součástí smlouvy o poskytování služeb CSS mezi koncovým klientem a zadavatelem, příp. samostatného smluvního typu pro koncové klienty z EU.


Winner: Institut průmyslového managementu, spol. s.r.o.
Award value: 3275122
Number of bids: 3