Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-03-04
Buyer: Yleinen työttömyyskassa YTK
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000
Estimated value: 240000 EUR
Submission deadline: 2022-03-31
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
YTK:n jäsenmäärä on pitkään ollut voimakkaassa kasvussa, mikä lisää asiakaskontaktien ja käsittelytapahtumien määriä kassan eri toiminnoissa. YTK:n jäsenet ovat tottuneet hyvään asiakaskokemukseen asioidessaan kassan kanssa eri palvelukanavissa. Asiakaskokemus ja sen edelleen kehittäminen on yksi YTK:n toiminnan kulmakiviä. Käytössä olevilla tietojärjestelmillä ja niiden toimintavarmuudella on merkittävä rooli, kun em. YTK:n toimintaan vaikuttavia asiakokonaisuuksia hallitaan ja kehitetään lähitulevaisuudessa.
YTK:n asiakaspalvelun yhtenä kulmakivenä on puhelinasiakaspalvelu sekä jäsenille että viranomaisille. Asiakaspalveluun saapuu kuukausitasolla noin 9000–25000 puhelua. Asiakaspalvelun yhteydenottomääriin vaikuttaa niin vuoden kuin kuukauden kierto. Saattaa olla, että kiireimpinä aikoina tai päivän sisällä tarve asiakaspalvelijoille voi tuplaantua rauhallisimpiin hetkiin verrattuna, nykytilanteessa asiakaspalvelua hoitaa 30–50 asiakaspalvelijaa.
Asiakaskokemus ja sen edelleen kehittämien on yksi YTK:n toiminnan kulmakiviä. Hankinnan tavoitteena on tarjota YTK:lle ja sen asiakkaille aiempaa kustannustehokkaampi, toimintavarmempi, vikasietoisempi ja kapasiteetiltaan skaalautuva puhelinpalvelu, jonka toimintaa voi valvoa tehokkaasti ja proaktiivisesti.  Palvelun tulee täyttää toimialalle asetetut viranomaisvaatimukset mm. tietoturvan ja tietosuojan osalta.
dokumentteja aktiivisesti ympäristön ylläpidon yhteydessä. Samoin palvelusta ja sen tilanteesta on pystyttävä tuottamaan luotettavaa raportointia säännöllisesti.
Palvelusopimus on voimassa määräaikaisena 36 kuukautta ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana, ellei sopimusta ole irtisanottu tätä ennen irtisanomisaikaa noudattaen.
•	Toimitussopimus: kunnes toimitus on Toimitussopimuksen mukaisesti suoritettu ja osapuolet ovat suorittaneet Toimitussopimuksen mukaiset velvoitteensa.
Palvelu on kuvattu yksityiskohtaisesti Osallistumishakemusohjeen/pyynnön liitteissä 2.1 Alustava palvelukuvaus ja 2.1.1 Vaatimusmäärittely.
Hankintayksikkö arvioi, että tarjoajien määrä on hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävä määrä todellisen kilpailun varmistamiseksi.
Tilaaja kartoittaa neuvotteluiden aikana, olisiko sillä tarvetta sopia merkitykseltään vähäpätöisistä optioista.
Kilpailutuksen voittajalta tarkastetaan ESPD-lomakkeella ilmoitettujen soveltuvuusvaatimusten täyttyminen ennen sopimuksen allekirjoittamista. Tarkastus tehdään mm. seuraavat rekisterit ja todistukset sekä selvitykset läpikäymällä.
- Suomen lainsäädännön mukaisten verojen, sosiaaliturvamaksujen ja eläkemaksujen maksaminen, jos tarjoaja on Suomessa verovelvollinen ja
- Rikosrekisteriote hankintalain 80 §:n poissulkuperusteiden toteamiseksi. Yritys hakee rikosrekisteriotteen Oikeusrekisterikeskukselta osoitteesta asiointi.oikeus.fi.
Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/66149/notice/94187


Award value: 240000