Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-10-17
Buyer: KKH Kaufmännische Krankenkasse
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72220000: Systems and technical consultancy services
Submission deadline: 2019-11-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der Transformationsprozess ist bereits gestartet. Hierbei soll u. a. die Bedienung der Distanzkanäle (Telefonie, E-Mail, Fax ggf. auch Chat, Videotelefonie, Co-Browsing etc.) durch die Verbesserung der technischen und organisatorischen Abläufe effizienter und noch kundenorientierter gestaltet werden. Dieses Vorhaben wird KKH-intern unter dem Arbeitstitel „DiKaMa“ (DistanzKanalManagement) geführt.
Die KKH plant die Umsetzung im Rahmen einer „on-prem“-Lösung, verbunden mit der Option Teile davon sofort oder später im Rahmen einer Cloud-basierten Lösung umzusetzen.
Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der Transformationsprozess ist bereits gestartet. Hierbei soll u. a. die Bedienung der Distanzkanäle (Telefonie, E-Mail, Fax ggf. auch Chat, Videotelefonie, Co-Browsing etc.) durch die Verbesserung der technischen und organisatorischen Abläufe effizienter und noch kundenorientierter gestaltet werden. Dieses Vorhaben wird KKH-intern unter dem Arbeitstitel „DiKaMa“ (DistanzKanalManagement) geführt.
Die KKH plant die Umsetzung im Rahmen einer „on-prem“-Lösung, verbunden mit der Option Teile davon sofort oder später im Rahmen einer Cloud-basierten Lösung umzusetzen.
Die Vertragslaufzeit kann zweimalig um je 12 Monate verlängert werden, bis zu einer Gesamtlaufzeit von 48 Monaten.
Nachweis über die Eintragung in einem öffentlichen Register (z. B. Handels- od. Berufsregister) in Kopie (zum Zeitpunkt des Ablaufs der Teilnahmeantragsfrist nicht älter als 6 Monate).
— Nachweis von 2 Referenzkunden innerhalb der letzten 3 Jahre, die nach Umfang und technischer Komplexität mit den hier ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind. Vergleichbar ist eine Software-Lösung zur Steuerung eingehender „Tasks“ auf einzelne Agenten (Anzahl > 1 000), mit Skalierungen in 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support, bei der der Bieter die Lieferung/ Bereitstellung, Implementierung und Integration (mit-)konzeptioniert und verantwortlich umgesetzt hat,
— Nachweis über die höchste Herstellerzertifizierung für die vom Bieter vorgesehene Software-Lösung, sofern der Bieter nicht selbst Hersteller der Software-Lösung ist.
Es wird darauf hingewiesen, dass § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB als Voraussetzung für die Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens eine Frist von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vorsieht.
Für die Einlegung von Rechtsbehelfen gelten u. a. die folgenden Bestimmungen des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB):
(1) Der Auftraggeber hat die betroffenen Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den Namen des Unternehmens, dessen Angebot angenommen werden soll, über die Gründe der vorgesehenen Nichtberücksichtigung ihres Angebots und über den frühsten Zeitpunkt des Vertragsschlusses unverzüglich in Textform zu informieren. Dies gilt auch für Bewerber, denen keine Information über die Ablehnung ihrer Bewerbung zur Verfügung gestellt wurde, bevor die Mitteilung über die Zuschlagsentscheidung an die betroffenen Bieter ergangen ist.
(2) Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information nach den Sätzen 1 und 2 geschlossen werden. Wird die Information per Fax oder auf elektronischem Weg versendet, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tag nach der Absendung der Information durch den Auftraggeber; auf den Tag des Zugangs beim betroffenen Bieter und Bewerber kommt es nicht an.
(3) Die Informationspflicht entfällt in Fällen, in denen das Verhandlungsverfahren ohne vorherige Bekanntmachung wegen besonderer Dringlichkeit gerechtfertigt ist. ... § 135 Unwirksamkeit.
(1) Ein Vertrag ist von Anfang an unwirksam, wenn der Auftraggeber: 1. Gegen § 134 verstoßen hat ... § 160 Einleitung, Antrag (1) Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.
(2) Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht.

Eligibility requirements: Nachweis über die Eintragung in einem öffentlichen Register (z. B. Handels- od. Berufsregister) in Kopie (zum Zeitpunkt des Ablaufs der Teilnahmeantragsfrist nicht älter als 6 Monate).