Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-04-07
Buyer: Szpital Kliniczny im. ks. Anny Mazowieckiej
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253200: Computer systems support services
Estimated value: 95500 PLN
Submission deadline: 2016-05-16
Award criteria: Cena, Pakiet godzin opieki serwisowej

Technical requirements: Cena
Pakiet godzin opieki serwisowej
Przedmiotem zamówienia jest opieka serwisowa posiadanego przez zamawiającego systemu informatycznego SIMPLE ERP do obsługi Szpitala wraz z serwerami.
Przedmiot zamówienia obejmuje opiekę serwisową nad następującym oprogramowaniem posiadanym przez Zamawiającego:
z prawem eksploatacji na 20 stanowiskach. Szczegółowy obszar funkcjonalny produktu został określony w załączniku nr 1 do SIWZ.
Zamawiający jest upoważniony do kontaktów telefonicznych, faksowych, e-maliowych z Wykonawcą w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 8:00-16:00. W ramach usługi Serwis udziela porad i konsultacji odnośnie Oprogramowania. W ramach usługi Serwis jest upoważniony przez Zamawiającego do zdalnego dostępu do Bazy danych oraz możliwości zdalnego uruchomienia Aplikacji lub usunięcia Błędu Aplikacji.
1) W ramach usługi Wykonawca będzie odpowiedzialny za przyjmowanie i obsługę Zamawiającego w zakresie Błędów i Usterek zgodnie z czasami realizacji w przypadku:
w przypadku usterek uniemożliwiających korzystanie z niezbędnych elementów produktu w ciągu 24 normalnych godzin pracy tj.: 8:00-16:00 Serwisu, w przypadku pozostałych usterek – w ciągu 10 dni.
2) Zamawiający kontaktuje się z Serwisem na zasadach przewidzianych w pkt 2 „Komunikacja z serwisem”. W trakcie kontaktu Serwis wraz z Zamawiającym podejmują działania mające na celu usunięcie awarii, błędu lub usterki, polegające na właściwym zdiagnozowaniu i określeniu uciążliwości, a następnie – w zależności od postawionej diagnozy – zainicjowaniu odpowiednich procedur naprawczych. W przypadku niemożliwości usunięcia któregokolwiek z wyżej wymienionych symptomów w czasie jego zgłoszenia i kontraktu z Serwisem, Serwis jest zobowiązany do jego usunięcia przy pomocy zdalnego dostępu, w kontakcie telefonicznym, faxowym, e-mailowym z Zamawiającym lub w szczególnych przypadkach stawiając się w siedzibie Zamawiającego.
1) Wykonawca zapewnia przez cały okres obowiązywania niniejszej umowy stałą sprawność całego oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 i zapewnia naprawę wszelkich usterek stwierdzonych przez Zamawiającego w trakcie eksploatacji oprogramowania lub wykrytych przez Wykonawcę w ramach wynagrodzenia.
2) Opis w dokumentacji będzie traktowany jako definiujący cechy oprogramowania dostarczanego przez Wykonawcę. Wykonawca nie gwarantuje ani nie składa jakiegokolwiek zobowiązania w odniesieniu do wszelkich innych cech.
3) W przypadku wykazania usterek, Wykonawca wypełni swoje zobowiązanie w ramach struktur organizacji serwisowej Wykonawcy, albo poprzez dostarczenie Zamawiającemu, według wyboru Wykonawcy, update'u lub upgrade'u oprogramowania, lub też, – według wyboru Wykonawcy – poprzez usunięcie usterki. Usunięciem usterki może być, między innymi, wskazanie stosownego, akceptowalnego sposobu uniknięcia skutków usterki.
4) Zamawiający zapewni Wykonawcy pełne i bezpłatne wsparcie, w szczególności poprzez zapewnienie współpracy pracowników, zapewnienie pomieszczeń do pracy, sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz możliwie najdokładniejszego opisu usterek, dostarczając wymagane dane oraz tworząc połączenia telekomunikacyjne.
5) Jeżeli pogorszenie jakości funkcjonowania bądź niezdolność produktu do realizacji funkcji zgodnie ze specyfikacją jest skutkiem prac wdrożeniowych i serwisowych prowadzonych przez osoby nieupoważnione przez Wykonawcę do ich prowadzenia oraz nie posiadające autoryzacji Wykonawcy, Wykonawca obciąży Zamawiającego kosztami prac wykonanych w związku z usunięciem tej niezdolności lub odpowiednio poprawieniem jakości funkcjonowania produktu.
Wykonawca będzie świadczył opiekę serwisową obejmującą aktualnie oferowaną przez producenta oprogramowania SIMPLE S.A. na rynku wersję Oprogramowania oraz jedną wersję bezpośrednio ją w czasie poprzedzającą. W ramach usługi serwisowej Zamawiający może zlecić wykonanie szeregu prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym wyszczególnionych poniżej:

Eligibility requirements: O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, wobec których brak jest podstaw do wykluczenia z postępowania na podstawie art. 24 ust 1 i 2 ustawy Pzp oraz którzy spełniają warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp. 1. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp Wykonawca składa następujące dokumenty/oświadczenia: a) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp, [wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert], Uwaga! W przypadku składania oferty wspólnej ww. dokument składa każdy z Wykonawców; b) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że Wykonawca uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu [wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert]. Uwaga! W przypadku składania oferty wspólnej ww. dokument składa każdy z Wykonawców; c) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub zaświadczenie, że Wykonawca uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu [wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert]. Uwaga! W przypadku składania oferty wspólnej ww. dokument składa każdy z Wykonawców; d) aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 – 8 i 10-11 ustawy Pzp [wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert]. Uwaga! W przypadku, gdy Wykonawca jest osoba prawną, informacje powinny dotyczyć wszystkich urzędujących członków władz, zaś w przypadku składania oferty wspólnej ww. dokument składa każdy z Wykonawców; e) aktualną informację Krajowego Rejestru Karnego zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy Pzp [wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert]. Uwaga! Wymagany dokument dotyczy podmiotów zbiorowych w rozumieniu art. 2 ustawy z 28.10.2002 o odpowiedzialności podmiotów zbiorowych za czyny zabronione pod groźbą kary (Dz.U. z 2005 r. nr 180, poz. 1492 z późn. zm.). W przypadku składania oferty wspólnej ww. dokument składa każdy z Wykonawców; f) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania. Uwaga! W przypadku składania oferty wspólnej jedno oświadczenie składa podmiot reprezentujący Wykonawcę lub podpisują wszyscy wspólnie ubiegający się o zamówienie. 2. W celu potwierdzenia spełniania warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp Wykonawca składa: oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu. Uwaga! W przypadku składania oferty wspólnej jedno oświadczenie składa podmiot reprezentujący Wykonawcę lub podpisują wszyscy wspólnie ubiegający się o zamówienie. Dokumenty podmiotów zagranicznych 1. Jeżeli w przypadku wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5–8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania, dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5–8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, z tym, że w przypadku, gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń– zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem. 2. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium RP, zamiast dokumentów wymienionych w pkt 1 a) – c) i 1 e), składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że: a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu, wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 3. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium RP, zamiast dokumentu wymienionego w pkt 1 d) składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8, 10-11 ustawy Pzp wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 4. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 2, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem.