Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-12-08
Buyer: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72262000: Software development services
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: A BEE rendszer (vagy Bűnügyi Elemző Rendszer) üzembiztonságának biztosítása, folyamatos üzemének támogatása fejlesztői oldalról (hibák, incidensek, problémák kezelése), azaz a KÖFOP506 projektben szállított szoftverek megoldások, és a fejlesztett folyamatok karbantartása, javítása.
A kijelölt kulcsfelhasználók napi munkájának támogatása, az alkalmazás szakmai működtetésének zökkenőmentessé tétele, az új funkciók okozta változások kezelése, használati problémák kiküszöbölése.
A BEE rendszer technológiai frissítése (komponensek, felületek, futtató környezet), továbbfejlesztési igények kezelése, funkcionális bővítés és a használhatóság folyamatos javítása a műszaki leírásban rögzített opcionális keret erejéig.
Bűnügyi Elemző Rendszer (BEE) üzembiztonságának biztosítása, folyamatos üzemének támogatása fejlesztői oldalról (hibák, incidensek, problémák kezelése), azaz a KÖFOP506 projektben szállított szoftverek megoldások, és a fejlesztett folyamatok karbantartása, javítása, frissítése történik meg.
A BEE-be ClemRisk I., Clemrisk II. és ClemVoice szolgáltatás keretében beágyazott komplex megoldások kerültek implementálásra. A szállított megoldás részét az alábbi szoftver komponensek képzik a NAV nyílt, illetve Korlátozott Terjesztésű védelemmel ellátott (KT hálózat) hálózatain:
- Alkalmazás üzemeltetés támogatását érintő, fejlesztői beavatkozást és támogatást igénylő bejelentések fogadása és kezelése
- Incidensek felderítésében és elhárításában közreműködés, katasztrófaelhárítás és helyreállítás támogatása
- Infrastruktúra szoftver elemeinek frissítése esetén tesztelés támogatása, új szoftver infrastruktúra elemek élesítés előtti tesztelése (működési teszt)
A kijelölt kulcsfelhasználók napi munkájának támogatása, az alkalmazás szakmai működtetésének zökkenőmentessé tétele, az új funkciók okozta változások kezelése, használati problémák kiküszöbölése.
- A kulcsfelhasználói támogatás keretében közvetlen elérést biztosít az Ajánlattevő a szoftver gyártói szakértőjéhez, aki az adott bejelentést megválaszolja
- Szükséges oktatások, képzések, bemutatók megtartása a bevonni kívánt új kulcsfelhasználók számára. Az oktatás igény szerinti, a rendszer tetszőleges részére vonatkozhat (a verziókövetéshez kapcsolódó új funkciók oktatása elvárás). Az oktatás alapvetően a Megrendelő által biztosított helyszínen, előre egyeztetett ütemezéssel kerül lebonyolításra. Ezen oktatások a meglévő oktatási anyagok felhasználásával történnek. Az oktatási tematika függvénye a részvevők száma, a létszám előre nem meghatározható, várhatóan 3-5 fő. Az opcionális keret terhére a munkafolyamatok optimalizálására és extra szolgáltatások alkalmazására vonatkozó további oktatások, oktatási anyagok, oktatáshoz kapcsolódó fejlesztések igény szerint megrendelhetőek.
A BEE rendszer technológiai frissítése (komponensek, felületek, futtató környezet), továbbfejlesztési igények kezelése, funkcionális bővítés és a használhatóság folyamatos javítása a IV. pontban rögzített opcionális fejlesztési keret erejéig.
- Tervdokumentáció elkészítése (funkcionális változások esetén funkcionális specifikáció frissítése szükséges, vizuális vagy felhasználói élményt javító változások esetén nem)
- Rendszerdokumentációk frissítése (logikai és fizikai rendszerterv, felhasználói vagy alkalmazásgazdai kézikönyv). A dokumentáció átadása elektronikus formában történik az Ajánlatkérő részére. Minden dokumentáció magyar nyelven készítendő.
IV. Opcionálisan lehívható keret (On-demand támogatási és fejlesztési keret). Opció keretében oktatási és továbbfejlesztési szolgáltatások legfeljebb 500 óra erejéig.