Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-07-08
Buyer: LA POSTE
Country: FR
Contract type: Supplies
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000
Estimated value: 2000000 EUR
Submission deadline: 2022-07-27
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: La Direction de l'expérience Client  de La Poste souhaite se doter d'une Nouvelle Solution ""Dispositif du Pilotage de l'expérience Client""
La nouvelle solution consiste à mettre en place un nouveau portail (HUB) de données quantitatives et qualitatives de l’expérience client du Réseau (enquêtes à chaud, à froid…, notes et avis Google, verbatims, réclamations, documentation…).
La consultation vise à fournir une solution ""Dispositif du Pilotage de l'expérience Client"" en mode Software As a Service et de prestations associées pour les besoins La Direction de l’expérience Client pour couvrir les domaines fonctionnels suivants :
1- L’accès direct à des reportings/dashboard prédéfinis et la possibilité de les exporter pour illustrer des présentations sous format power point notamment :
2 - Solution Business Intelligence (BI) intégrée dans le portail pour créer des requêtes avec des KPI
3- la gestion de la relation avec les clients notamment en réaction à leurs verbatims issus de sources variées (enquêtes, réclamations…), L’animation de panels clients….
4- Une aide à l’analyse pour définir les plans d’action à mener (national, DEX, DR, Secteurs…); suivi de la progression des résultats
b. Mise en évidence des « quick wins » possibles grâce à une priorisation effectuée de manière automatisée basée sur les résultats issus des analyses
5- L’alimentation automatique à d’autres portails pour déverser ou recevoir les Kpis quantitatifs et stratégiques, voire les résultats d’enquêtes dans leur intégralité
- De gestion de projet, de mise en œuvre, de conception générale et détaillée technique et fonctionnelle, de déploiement de la solution
A titre d’information, nous estimons que le montant maximum de ce marché sera de 2 millions € HT, sur la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
Le marché sera conclu pour une durée  ferme de 36 mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.
Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous :
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l’article L.2141-1 et au 1° et 3° de l’article L.2141-4 du Code de la commande publique
4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l’article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire :

Eligibility requirements: Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous : 1/ un extrait K-bis ou équivalence 2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés 3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l’article L.2141-1 et au 1° et 3° de l’article L.2141-4 du Code de la commande publique 4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l’article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire : - une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF - une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu) - un certificat attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés 5/ le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail. 6/ le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés. Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l’identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés. Chaque membre du groupement devra fournir l’ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.1.1) à III.1.3).

Award value: 2000000