Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-08-01
Buyer: Renfe Viajeros S.M.E., S.A. - Dirección de Compras
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services | 72263000: Software implementation services | 72267000: Software maintenance and repair services
Estimated value: 88967600.41 EUR
Submission deadline: 2022-09-12
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe Viajeros S.M.E., S.A., la infraestructura de soporte y la operación
Servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe Viajeros S.M.E., S.A., la infraestructura de soporte y la operación. Los servicios conllevan la implementación y despliegue (incluido el análisis, diseño, desarrollo, carga de datos, pruebas, instalación, formación y operación) de los distintos componentes del nuevo sistema.
Desarrollar, evolucionar y mantener con nuevas tecnologías abiertas y ágiles, en una infraestructura en la nube, los siguientes componentes:
-	Canales, tanto de venta (web, app, taquillas, agencias, máquinas autoventa, aplicación del Interventor, …), como de acceso del cliente (check-in, acceso a la sala club).
-	Módulos complementarios: servicios o aplicaciones específicas de Renfe Viajeros no incluidas en la futura herramienta Passenger Service System de la entidad (en adelante “PSS”) y necesarias para el sistema de venta: login del usuario, área privada del cliente, control de indemnizaciones, controles del fraude, control de documentos, emisión de facturas, custodia y backoffice, etc.
-	Orquestador que integre el PSS con los canales y los módulos complementarios, así como las integraciones con el resto de los sistemas de Renfe Viajeros o de terceros. El futuro PSS será un módulo englobado dentro del nuevo Sistema de Venta de Renfe Viajeros. La cobertura cubierta por el PSS es la siguiente:
El lanzamiento del nuevo sistema de venta parte de una serie de principios de diseño que permitirán a Renfe Viajeros abordar esta evolución, garantizando la continuidad del negocio, sin sufrir interrupciones en el servicio durante todo el proceso de migración del sistema actual al futuro. Se consideran los siguientes principios:
Arquitectura cloud: La estrategia tecnológica del sistema de venta ha de modernizarse y evolucionar hacia un modelo en la nube. El nuevo sistema estará alojado en una nube pública y se construirá como cloud nativo.
Enfoque metodológico: La metodología a utilizar durante todo el proyecto ha de garantizar lo siguiente: una metodología de implementación ágil y dinámica, una transición suave a la nueva solución, la participación constante por parte de Renfe Viajeros desde la firma del contrato, la comprensión del negocio, gestionar la resistencia al cambio y una comunicación continua entre el adjudicatario y Renfe Viajeros.
Estrategia de implantación: Implementación progresiva, basada en las prioridades desde el punto de vista funcional, ajustada a las necesidades del negocio de Renfe Viajeros; deberá estar soportada por una estrategia de despliegue que será consensuada con la dirección del proyecto y controlada con apoyo de una futura Oficina Técnica de Proyectos (PMO).
Arquitectura de integración: Tiene que haber un componente que permita gestionar la estrategia de implantación, operando en paralelo los dos sistemas hasta que el sistema de venta actual, SIVER, deje de prestar servicio, asegurando que no se produce ninguna disrupción ni afectación al negocio y, por lo tanto, que no tiene impacto negativo en el consumidor final.
Visión de negocio: Las decisiones que se tomen acerca de la evolución e implementación de requisitos siempre se harán con criterios de rentabilidad y de operación del negocio que permitan a Renfe Viajeros competir en el mercado liberado y mantenerse su posición de liderazgo.
Experiencia del cliente: El nuevo sistema debe proporcionar al cliente una nueva experiencia desde el primer día, sin que esté condicionada absolutamente por el aspecto tecnológico del proyecto, que debe ser transparente para el usuario. Esto implica que, cumpliendo los objetivos de negocio, se antepone la experiencia ante cualquier otro condicionante técnico. Esto significa la necesidad de crearla y evolucionarla mantenido las dos arquitecturas, SIVER y la del futuro sistema, operativas en paralelo.
Cumplidos los requisitos establecidos en el anuncio de licitación publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros, los criterios de selección serán los establecidos en el documento complementario a dicho anuncio, con base en los siguientes apartados:
Se seleccionarán las 5 empresas con mejor puntuación. No obstante, si el número de candidatos que cumplen los criterios de selección fuese inferior al número indicado, Renfe Viajeros podrá acordar seguir adelante con el proceso invitando a un número inferior a 5.

Eligibility requirements: Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros.

Award value: 88967600.41