Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-01-25
Buyer: ORES SC
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000 | 72500000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Marché de services pour l’acquisition d’une solution de centre de contacts intégrée dans l’écosystème Comnexio/Ores.
Suite à la reprise des activités de centre de contacts  de contacts d’ORES par sa filiale COMNEXIO, COMNEXIO doit décommissionner la solution actuelle fournie par N-Allo et de ce fait, souhaite implémenter sa propre solution de centre de contacts omnicanal, et ORES souhaite que ses Back Offices (BO) puissent utiliser la même solution afin de poursuivre les interactions initiées par le Front Office (FO) de COMNEXIO, mais sur un nombre de canaux limités.
•	Recréer l’écosystème applicatif actuellement utilisé, c’est-à-dire, reprendre les principales fonctionnalités de l’actuelle solution Interactive Intelligence (de Genesys), de l’outil de Work Force Management (WFM) et des applications annexes fournies par N-Allo ;
•	Être utilisée par ORES, pour ses Back Offices, ou réaliser la passerelle vers une solution de Call Center spécifique aux back offices ;
•	Permettre à COMNEXIO de développer son activité et d’offrir le même type de services à d’autres sociétés, grâce à une solution multiclients ready ;
•	Permettre de s’adapter à l’évolution du marché en termes de canaux et d’expérience client pour les années à venir.
La durée prévue du présent marché est de cinq ans, reconductible pour une première durée de deux ans, et ensuite pour une deuxième durée de deux ans (5/2/2).
Options exigées (Les options exigées pourraient être prévues et seront, le cas échéant, décrites dans le cahier des charges.)
Marché de services pour l’acquisition d’une solution de centre d’appels intégrée dans l’écosystème Comnexio/Ores.
•	L’opérateur économique utilise, respecte et complète les canevas de réponse fournis par l’entité adjudicatrice.  Ces canevas peuvent consister en des documents à remplir ou en des pages de garde à la suite desquelles l’opérateur économique insère ses documents pour le sujet concerné;
•	Le dossier est entièrement rédigé en langue française. Les documents non officiels ne pouvant être fournis en français sont accompagnés d'une traduction. En cas de contestation, la traduction prime à l'égard de l’entité adjudicatrice. Toute demande de participation comportant des documents non traduits pourra être rejetée;
Le « formulaire de demande de participation », ses annexes et le DUME (document unique de marché européen) doivent être complétés et transmis à l’entité adjudicatrice uniquement par voie électronique via le site internet d'e-Tendering https://eten.publicprocurement.be.
L’opérateur économique est seul responsable de déposer à temps et à heure son dossier de demande de participation sur la plateforme e-tendering. Pour ce faire, il est conseillé à l’opérateur économique de se familiariser avec la plateforme avant la date limite de dépôt de son dossier en consultant les informations disponibles sur le site : http://www.publicprocurement.be ou via le numéro de téléphone de l’helpdesk du service e-procurement : +32(0)2 740 80 00.
Les candidatures et offres ne peuvent uniquement être introduites électroniquement sur le site internet de e-tendering : https://eten.publicprocurement.be.
- Recours en annulation devant le Conseil d’Etat ou le juge judiciaire : 60 jours à compter de la publication, de la communication ou de la prise de connaissance de l’acte selon le cas


Winner: Tribunal de Première Instance