Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-05-26
Buyer: kubus IT GbR
Country: DE
Contract type: Supplies
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 48000000 | 72267000: Software maintenance and repair services
Submission deadline: 2021-06-22
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Das Ziel ist die Einführung einer vollumfassenden, durch den Auftraggeber redaktionell geführten Software für Wissens- und Kommunikationsmanagement (Anwenderkommunikation) in der kubus IT, welche auch Self-Services abbilden kann. Dabei ist nicht geplant, das vorhandene Service-Management-Tool Maximo zu ersetzen, sondern durch eine Frontendanwendung sinnvoll zu ergänzen. Dazu wird ein Rahmenvertrag für ein Jahr mit der Option der Verlängerung um 3 x 1 Jahr geschossen.
Die Schulungen können remote oder vor Ort durchgeführt werden. Sollten Präsenzschulungen möglich sein, müssen diese an einem Standort der kubus IT stattfinden. Die dann aktuell geltenden Pandemieregelungen müssen beachtet werden.
Für die verschiedenen Support Level der kubus IT wird eine einheitliche Plattform für das Wissensmanagement benötigt, die bei allen eingehenden Anfragen und Störungen als Grundlage für die Beantwortung und Behebung dient.
Zum geforderten Leistungsumfang der Software gehört eine Self-Service Funktion. Über geführte Dialoge und/oder einen Chatbot kann das Anliegen des Anwenders definiert werden. Dadurch soll eine Analyse stattfinden und passende Workarounds und/ oder Lösungen gefunden und dem Anwender vorgeschlagen werden.
Führen die Lösungsvorschläge nicht zum Ziel, muss eine Anbindung an das vorhandene ITSM Tool gegeben sein. Der Diagnoseverlauf und die Systeminformationen der Anwender werden dabei an eine Schnittstelle übergeben.
— Schnittstellenentwicklung und -implementierung: Maximo, AD, Gerätedaten, Server, LDAP (IAM), Exchange, etc,
Die Mindestabnahmemenge und die kalkulatorischen Mengen werden im Preisblatt ausgeworfen. Die kalkulatorischen Abnahmemengen können über- oder unterschritten werden. Eine Abnahmeverpflichtung des Auftraggebers besteht nicht.
Für den Fall, dass 2 oder mehrere Bewerber wertungsgleich den Rang des 4. Platzes der Eignungsprüfung belegen, behält sich der Auftraggeber vor, diese ebenfalls zur Abgabe eines Angebotes aufzufordern.
Es soll ein Basissystem (Knowledge Center) inklusive Self-Service für die kubus IT zur Verfügung gestellt werden. Optional soll die Erweiterung auf die Gesellschafter des Auftraggebers möglich sein. Sollte die Option gezogen werden, sollen perspektivisch alle Mandanten (AOK Bayern, AOK PLUS, kubus IT) auf einem Basissystem arbeiten.
— Remote Schulung für max. 15 Redakteure vergleichbar mit Tagesschulung vor Ort, gesplittet über mehrere Sessions und Tage,
— Eintägige Vor-Ort Schulung für max. 10 fachliche Administratoren an den Standorten des Auftraggebers,
— Remote Schulung für max. 10 fachliche Administratoren, vergleichbar mit Tagesschulung vor Ort, gesplittet über mehrere Sessions und Tage,
— Eintägige Vor-Ort Schulung für max. 5 technische Administratoren an den Standorten des Auftraggebers,
— Remote Schulung für max. 5 technische Administratoren, vergleichbar mit Tagesschulung vor Ort, gesplittet über mehrere Sessions und Tage.
— Der Bieter hat eine Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung oder eine vergleichbare Versicherung aus einem Mitgliedsstaat der EU bereits abgeschlossen oder wird spätestens im Falle des Zuschlages bis zur Vertragsunterzeichnung eine solche abschließen, bei der mindestens folgende Versicherungssummen für