Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-09-03
Buyer: Syddansk Universitet
Country: DK
Region: DK031
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72200000 | 72253200: Computer systems support services | 72260000: Software-related services | 72261000: Software support services
Estimated value: 8506800 DKK
Submission deadline: 2030-03-06
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Udbuddet vedrører én Kontrakt på levering af følgende:IT-system indenfor Service Management som en SaaS-løsning (Software as a Service)Formålet med udbuddet fordelt er at udbyde og indkøbe et driftssikkert SMS, der kan understøtte og bistå SDU IT-help med at yde tilfredsstillende support til sine brugere.Der er tale om et funktionsudbud. Ved et funktionsudbud forstås, at det i videre omfang overlades til tilbudsgiverne i tilbuddet nærmere at beskrive og specificere de funktionaliteter, der tilbydes til opfyldelse af ordregivers krav til funktionaliteten.På denne baggrund, vil kontrakten skulle hjælpe Ordregiver med at opnå en optimal drift hos SDU IT-help. Det er derfor afgørende for Ordregiver, at tilbudsgiverne i deres tilbud fokuserer på et IT System, der er stabil i drift med en innovativ profil, som følger med tiden og trends indenfor SM-systemer.
Tilbudspriserne vil indgå som en samlet tilbudssum, og bliver vurderet på baggrund af de af tilbudsgiver angivne nettopriser jf. Bilag 1. Alle priser skal afgives i danske kroner, ekslusiv moms, men inklusive alle øvrige afgifter.
Til brug for evalueringen ønskes Tilbudsgiver som en del af dennes tilbud at vedlægge ”Bilag 3 Tilbudsgivers løsningsforslag”, hvor tilbudsgiver bedes beskrive overfor ordregiver og give et samlet indtryk af hvordan tilbudsgivers løsning fungerer, hvor nedenstående evalueringskrav bedes inddraget i den samlede beskrivelse, da det er konkurrenceparametre, som bliver evalueret og indgår i den samlede bedømmelse for opfyldelse af underkriteriet ”Funktionalitet og brugervenlighed”.
Krav ID
1.1 Løsningens design

Funktionelle evalueringskrav
1.1.1 Sagsoprettelse
1.1.2 Sagshåndtering
1.1.3 Søgning
1.1.4 Aktiviteter og kommunikation på en sag
1.1.5 Brugertilfredshed
1.1.6 Godkendelsesflow
1.1.7 Analyseværktøj
1.1.8 Rettighedsstyring
1.1.9 Brugervenligt interface og selfservice-portal
1.1.10 OS-platforme og browsere
1.1.11 Workflows og automatiseret processer
1.1.12 Sprog
1.1.13 Vidensartikler, FAQ og vejledninger
1.1.14 SecOps

Non-funktionelle evalueringskrav
1.1.15 Implementering og uddannelse
1.1.16 Konfiguration
1.1.17 Support og vedligehold
Til brug for evalueringen ønskes Tilbudsgiver som del af dennes tilbud at vedlægge ”Bilag 3 Tilbudsgivers løsningsforslag”, hvori tilbudsgiver bedes beskrive opfyldelse af nedenstående evalueringskrav som oplistet i ”Bilag 1 Kravspecifikation SMS”.
• Krav ID 2.1 ”Bæredygtighed”
I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om Klagenævnet for Udbud med senere ændringer, gælder følgende frister for indgivelse af klage:

Klage over udbud eller beslutninger omfattet af udbudslovens afsnit II, som ikke er omfattet af lovens stk. 1, skal, jf. lovens § 7, stk. 2, være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden:

45 kalenderdage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort;

30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en begrundelse for beslutningen;

6 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere, jf. § 2, stk. 2, eller udbudslovens § 171, stk. 4;

20 kalenderdage regnet fra dagen efter at ordregiveren har meddelt sin beslutning, jf. udbudslovens § 185, stk. 2, 2. pkt.

Har en ordregiver fulgt proceduren i lovens § 4, for at sikre, at en kontrakt ikke erklæres for uden virkning, jf. lovens § 7, stk. 3, skal en klage over, at ordregiveren i strid med udbudsdirektivet har indgået en kontrakt uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende, være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, forudsat at bekendtgørelsen indeholder begrundelsen for ordregiverens beslutning om at tildele kontrakten uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende.

Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren, jf. lovens § 6, stk. 4, skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill-perioden, jf. § 3, stk. 1 eller 2, eller i den periode på 10 kalenderdage, som er fastsat i § 4, stk. 1, nr. 2. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i de nævnte perioder, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning, jf. lovens § 12, stk. 1.


Winner: Clever Choice ApS
Award value: 17013600
Number of bids: 7