Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-01-20
Buyer: Uw Holding BV
Country: NL
Region: Utrecht
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Submission deadline: 2016-02-26
Award criteria: Criterium: G1: social return. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.1. Vereisten: standaardformulier G: social return met een maximum van 2 A4, Criterium: G2: implementatie van de oplossing. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.2. Vereisten: een implementatieplan van maximaal 4 A4, op basis van een eigen format, Criterium: G3: kwaliteit van de aangeboden dienstverlening. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.3. Vereisten: 1. de beschrijving van de dienstverlening van deelnemer; 2. het SLA-voorstel op basis van een eigen format; 3. 'standaardformulier H: invulling van wensen en SLA-samenvatting', Criterium: G4: total cost of ownership. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.4. Vereisten: standaardforumlier I: G4 total cost of ownership

Technical requirements: Criterium: G1: social return. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.1. Vereisten: standaardformulier G: social return met een maximum van 2 A4
Criterium: G2: implementatie van de oplossing. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.2. Vereisten: een implementatieplan van maximaal 4 A4, op basis van een eigen format
Criterium: G3: kwaliteit van de aangeboden dienstverlening. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.3. Vereisten: 1. de beschrijving van de dienstverlening van deelnemer; 2. het SLA-voorstel op basis van een eigen format; 3. 'standaardformulier H: invulling van wensen en SLA-samenvatting'
Criterium: G4: total cost of ownership. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.4. Vereisten: standaardforumlier I: G4 total cost of ownership
Deze opdracht betreft het uitvoeren van de aan de ICT helpdesk verbonden activiteiten. Met deze taak zijn momenteel 1,4 fte medewerkers met een WSW-indicatie belast. De opdrachtnemer dient voor de helpdeskfunctie de volgende activiteiten voor UW uit te gaan voeren:
Het laatste onderdeel, werkplekbeheer, is een optioneel onderdeel en zal niet mee worden genomen in de beoordeling van de inschrijvingen. Opdrachtgever acht het mogelijk dat deze dienstverlening tijdens de looptijd van de overeenkomst zal worden belegd bij deelnemer. Voor dit onderdeel verwijst opdrachtgever naar hoofdstuk 5 optionele dienstverlening.
Het doel van deze aanbesteding is om tot 1 leverancier te komen die gaat voorzien in de behoeftes van opdrachtgever op het gebied van de ICT-helpdeskfunctie. Daarbij zal hij minimaal invulling geven aan de hiervoor genoemde activiteiten.
Opdrachtgever behoudt zich het recht voor om de overeenkomst, met een initiële looptijd van 33 maanden, te verlengen met 2 maal 1 jaar.
Beschrijving: Het programma van eisen is opgenomen als bijlage B en eventueel gewijzigd door middel van een nota van inlichtingen. De deelnemer dient te verklaren hieraan te voldoen.
Beschrijving: Het concept van de overeenkomst is opgenomen als bijlage C en eventueel gewijzigd door middel van een nota van inlichtingen. De deelnemer dient akkoord te gaan met de inhoud hiervan.
Beschrijving: Voor een beschrijving van deze eis wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 3.3.1.

Eligibility requirements: Eis: E1: ervaring van deelnemer. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: Referenties. Toelichting op bewijsstuk: Standaardformulier D: ervaring deelnemer. Beschrijving: Voor een beschrijving van deze eis wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 3.3.1. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: Referenties.
Eis: E1: ervaring van deelnemer. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: Referenties. Toelichting op bewijsstuk: Standaardformulier D: ervaring deelnemer.
Beschrijving: Voor een beschrijving van deze eis wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 3.3.1. Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar. Bewijsstuk: Referenties.