Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-10-26
Buyer: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72212445
Submission deadline: 2021-11-19
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: L’objet du marché concerne  l’implémentation d’un outil informatique de gestion de relation avec la clientèle de type CRM (Customer Relationship Management), de la planification de services aux clients, de la mobilité sur le terrain (devis, gestion de travaux chez nos clients) et de la mesure de la satisfaction.  Cet outil, aussi dénommé ‘plateforme CX’, s'intègrera dans le contexte de transformation digitale de la société RESA.
Le fichier Excel joint au présent avis de marché devra être complété par les candidats et joint à leur dossier de candidature. Le critère technique relatif aux références sera coté sur base de ce fichier. Toutes les références remises (maximum 3) pour des projets ayant eu lieu ces 3 dernières années, seront prises en compte pour la cotation pour autant qu'elles soit accompagnées du certificat de bonne exécution. Seuls les candidats ayant les 7 meilleures cotes seront invités à remettre une offre. En cas d’égalité de points entre différents candidats, ceux-ci seront classés au même rang, de sorte que deux ou plusieurs candidats pourront être classés à la même position. Dans cette seule hypothèse, plus de 7 candidats pourront, dès lors, être invités à remettre une offre.
* Le candidat produit le Document unique de marché européen, qui consiste en une déclaration sur l'honneur propre actualisée et qui est accepté par le pouvoir adjudicateur à titre de preuve a priori en lieu et place des documents ou certificats délivrés par des autorités publiques ou des tiers pour confirmer que le candidat concerné :
1° ne se trouve pas dans l'une des situations d'exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016;
2° répond aux critères de sélection applicables qui ont été établis conformément à l'article 71 de la loi du 17 juin 2016;
Vu le planning de procédure annoncé, les candidats seront invités à produire très rapidement les documents concernés et sont donc invités à tenir les documents et attestations utiles à la disposition de l'adjudicateur, en ce compris pour les éventuels tiers dont la capacité est invoquée pour répondre aux exigences fixées ci-dessous.
L'adjudicateur se réserve le droit de ne pas accepter un document datant de plus de 6 mois par rapport à la date limite de réception des candidatures et d'inviter les candidats à fournir les éventuels documents manquants.
• À la question quelle action souhaitez-vous effectuer, importez un DUME via le fichier XML que vous avez téléchargé au préalable via le lien enotification repris dans le présent avis de marché
• Une fois le document DUME dûment complété, téléchargez, imprimez et annexez le document à votre dossier de candidature.
Le DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu'il satisfait aux critères de sélection suivants :
1. * Les candidats sont priés de compléter la partie IV B du DUME  qui peut être téléchargé via le lien mentionné au point I.3 de cet avis de marché et de joindre à leur dossier de candidature le document suivant :
2. Le candidat fournira une déclaration accompagnée d’extrait d’états financiers prouvant qu’il a un chiffre d’affaires annuel moyen de minimum 10.000.000  EUR au cours des trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activités de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles.
Lorsque l’opérateur économique n’est pas en mesure de produire les documents demandés ci-avant, il produit « tout autre document » prouvant sa capacité économique et financière.
Le DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu'il satisfait aux critères de sélection suivants :
1. Les candidats sont priés de compléter la partie IV C du DUME et de joindre à leur dossier de candidature les documents suivants :

Eligibility requirements: * Le candidat produit le Document unique de marché européen, qui consiste en une déclaration sur l'honneur propre actualisée et qui est accepté par le pouvoir adjudicateur à titre de preuve a priori en lieu et place des documents ou certificats délivrés par des autorités publiques ou des tiers pour confirmer que le candidat concerné : 1° ne se trouve pas dans l'une des situations d'exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016; 2° répond aux critères de sélection applicables qui ont été établis conformément à l'article 71 de la loi du 17 juin 2016; Vu le planning de procédure annoncé, les candidats seront invités à produire très rapidement les documents concernés et sont donc invités à tenir les documents et attestations utiles à la disposition de l'adjudicateur, en ce compris pour les éventuels tiers dont la capacité est invoquée pour répondre aux exigences fixées ci-dessous. L'adjudicateur se réserve le droit de ne pas accepter un document datant de plus de 6 mois par rapport à la date limite de réception des candidatures et d'inviter les candidats à fournir les éventuels documents manquants. ** Il y a deux manières de compléter correctement le DUME : - soit en utilisant le fichier PDF que vous imprimez et que vous complétez en manuscrit; - soit en utilisant le fichier XML que vous remplissez en ligne. Si vous optez pour le fichier XML, vous trouverez, ci-dessous, la marche à suivre : • Rendez-vous sur le lien suivant https://ec.europa.eu/tools/espd?lang=fr • Choisissez la langue Française • À la question qui êtes-vous, répondez "Je suis un opérateur économique" • À la question quelle action souhaitez-vous effectuer, importez un DUME via le fichier XML que vous avez téléchargé au préalable via le lien enotification repris dans le présent avis de marché • Une fois le fichier XML importé, complétez l'intégralité du DUME. • Une fois le document DUME dûment complété, téléchargez, imprimez et annexez le document à votre dossier de candidature.