Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2020-09-21
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
CPV classification: 50312000 | 72611000: Technical computer support services
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Przedmiotem zamówienia jest zakup serwisu pogwarancyjnego dla 2 sztuk macierzy dyskowych EMC VNX5400 wraz z oprogramowaniem wbudowanym.
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez okres od daty zawarcia umowy, jednak nie wcześniej niż od 1 stycznia 2021 r., do 31 stycznia 2023 r. usługi serwisu pogwarancyjnego dla niżej wymienionych urządzeń wraz z oprogramowaniem wbudowanym (zwanych dalej „Urządzenia”):
1. Wykonawca w odniesieniu do usług serwisu pogwarancyjnego Urządzeń zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie 7 dni w tygodniu, przez 365/366 dni w roku za pomocą systemu zgłoszeń HP Service Manager Zamawiającego.
2. Wykonawca dokona integracji z systemem zgłoszeń Zamawiającego, tj. HP Service Manager w ciągu 60 dni od daty zawarcia umowy.
3. Wykonawca zobowiązuje się nie później niż w ciągu 30 minut od momentu otrzymania zgłoszenia awarii Urządzenia potwierdzić przyjęcie zgłoszenia.
4. Wykonawca rozwiąże problemy związane z funkcjonowaniem Urządzenia, a w przypadku braku możliwości usunięcia awarii Urządzenia zastosuje rozwiązanie tymczasowe i przywróci pełną sprawność rozwiązania w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy. W uzasadnionych przypadkach (np. termin mieszczący się w ciągu 24 godzin byłby dla Zamawiającego niedogodny z uwagi na funkcjonujące przetwarzanie lub inne uwarunkowania) Zamawiający ma prawo do wydłużenia czasu naprawy.
5. Instalacja aktualizacji i nowych wersji oprogramowania wbudowanego odbywać się będzie w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania wbudowanego zapewnia Wykonawca.
6. W przypadku, gdy naprawa Urządzenia nie może być wykonana w terminie 24 godzin od momentu zgłoszenia, Wykonawca dostarczy, uruchomi i skonfiguruje urządzenie zastępcze wyprodukowane nie wcześniej niż wymieniane, wykonane w tej samej technologii, o nie gorszych parametrach technicznych i o nie większych kosztach eksploatacji, przez cały okres użytkowania Urządzenia przez Zamawiającego. Urządzenie zastępcze musi być zgodne programowo z urządzeniem uszkodzonym (tzn. umożliwiać osadzenia na nim identycznego oprogramowania) i posiadać wszelkie niezbędne licencje. Urządzenie zastępcze nie będzie powodowało wzrostu kosztów utrzymania pozostałych urządzeń posiadanych przez Zamawiającego. Koszty dostawy i wymiany urządzenia ponosi Wykonawca. Urządzenie zastępcze będzie uruchomione na okres nie dłuższy niż 60 dni. Po tym terminie Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia naprawionego urządzenia. W przypadku, gdy Wykonawca nie zwróci naprawianego urządzenia w powyższym terminie lub umowa wygaśnie przed upływem 60 dni od dostarczenia urządzenia zastępczego urządzenie zastępcze przechodzi na własność Zamawiającego. Podstawione urządzenie zastępcze będzie objęte identycznymi warunkami usługi serwisu pogwarancyjnego, jak dla Urządzenia będącego w posiadaniu Zamawiającego.
7. Wykonawca w terminie 7 dni od daty podpisania umowy dokona tzw. „przeglądu zerowego” Urządzeń oraz w terminie do 14 dni od podpisania umowy rozwiąże wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem Urządzeń, usunie wszystkie awarie i przywróci pełną sprawność Urządzeń objętych serwisem pogwarancyjnym.
9. Usługa serwisu pogwarancyjnego Urządzeń będzie świadczona w Centrali ZUS w dwóch ośrodkach na terenie Warszawy.