Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2019-10-09
Buyer: Energa-Operator SA
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Negotiated without a prior call for competition
CPV classification: 72262000: Software development services
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Wykonanie prac rozwojowych platformy Contactis Emergency o dodatkowe funkcjonalności zapewniające prawidłową i zgodną z przepisami prawa obsługę klienta w zakresie telefonicznego centrum zgłoszeniowego.
1. obsługi klientów w zakresie przyjmowania zgłoszeń awaryjnych, pracy RDM — np. informowanie klientów o wyłączeniach zasilania i obsługa zgłoszeń awaryjnych, v/ pracy biura zarządzania obsługą odbiorców w zakresie nadzoru obsługi zgłoszeń przez telefoniczne centrum zgłoszeniowe poprzez rozbudowę systemu raportowania,
2. rozwój platformy Contactis Emergency w celu jej dostosowania do regulacji Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46TWE (RODO),
3. wykonanie zmian rozwojowych w systemie Contactis Contact Center (Siren) zintegrowanym z Contractis Emergency. rozbudowę systemu raportowania dla weryfikacji efektywności pracy TCZ,
4. integracja systemu Contactis Contact Center (Siren) wykorzystywanego przez telefoniczne centrum zgłoszeniowe do obierania telefonicznych połączeń klientów w ramach infolinii 801404-404 z systemem CC&B.
W Energa-Operator SA, rozwiązania oparte o platformę Contactis Emergency, stanowią spójną całość w obszarze: przyjmowania i obsługi zgłoszeń awaryjnych, przyjmowania telefonicznych reklamacji dotyczących usług świadczonych przez spółkę, informowania klientów o awaryjnych i planowanych wyłączeniach zasilania w energię elektryczną oraz opracowywania planów ograniczeń mocy na wypadek zagrożenia krajowego systemu elektroenergetycznego. Poszczególne moduły platformy są ze sobą zintegrowane wewnętrznie i przystosowane do pobierania informacji z innych systemów źródłowych spółki, w tym w ramach integracji systemów. Rozwiązania zostały zaprojektowane pod specyfikę działania Energa-Operator SA. Zgodnie z posiadaną przez Energa-Operator SA wiedzą, na rynku nie istnieje alternatywne rozwiązanie, które mogłoby zastąpić użytkowaną obecnie platformę Contactis Emergency. Nie jest też znane Energa-Operator SA rozwiązanie zastępcze, które mogłoby realizować nowe funkcjonalności w sposób spójny z użytkowanym obecnie systemem Contactis Emergency. Planowane do wykonania w ramach przedmiotowego zamówienia zmiany, wynikają z konieczności świadczenia usług opisanych powyżej przez Energa-Operator SA.
Zastosowanie trybu publicznego z wolnej ręki zgodnie z art. 67 ust. 1 pkt 1. lit. b ustawy z dnia 29.1.2004 r. Prawo zamówień publicznych w przedmiotowej sprawie wynika z tego, że:
2. Pirios SA posiada wyłączne prawa autorskie do platformy Contactis Emergency, z tego też względu jest jedynym wykonawcą usługi, który może wdrożyć konieczne zmiany w tym systemie, zna dokładnie logikę systemu oraz obsługiwanych w nim procesów, posiada wiedzę na temat działania systemu;
3. Pirios SA jest też jedynym podmiotem, który może dokonywać zmiany w tym systemie (w ofercie zamieszczone zostało stosowne oświadczenie w tym zakresie);
4. Nie istnieje rozsądne rozwiązanie alternatywne lub rozwiązanie zastępcze, a brak konkurencji nie jest wynikiem celowego zawężenia parametrów zamówienia.
Biorąc powyższe pod uwagę, zdaniem Zamawiającego zachodzą wszystkie przesłanki wyboru trybu udzielenia zamówienia z wolnej ręki na podstawie art. 67 ust. 1 pkt 1) lit. b) Pzp.


Winner: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej