Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-10-28
Buyer: Kamer van Koophandel
Country: NL
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 73000000
Estimated value: 1200000 EUR
Submission deadline: 2020-11-23
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: KVK is bezig om van een product gedreven cultuur naar een klant (en data)gedreven cultuur te migreren.
Via verschillende kanalen biedt KVK dienstverlening aan ondernemers en zet in op een pro-actieve klantbenadering. Hoger doel is om klanten beter te bedienen en bewust te maken van de KVK dienstverlening en zo te bouwen aan een blijvende klantrelatie.
KVK wil met ingang van 1.3.2021 opnieuw een raamovereenkomst voor twee jaar met twee optiejaren afsluiten voor het uitvoeren van onderzoek onder ondernemers ('klantonderzoek'). Team Business Intelligence, Analytics & Insights is op zoek naar een partner die: enerzijds dient als een stevige, strategische sparring- en adviespartner die keuzes durft te maken, kritisch is, proactief is en meedenkt, en anderzijds een partij die ontzorgt, 'handjes biedt' en onderzoek geheel of gedeeltelijk uitvoert (snel, flexibel en van goede kwaliteit).
KVK is bezig om van een product gedreven cultuur naar een klant (en data)gedreven cultuur te migreren.
Via verschillende kanalen biedt KVK dienstverlening aan ondernemers en zet in op een pro-actieve klantbenadering. Hoger doel is om klanten beter te bedienen en bewust te maken van de KVK dienstverlening en zo te bouwen aan een blijvende klantrelatie.
Op dit moment staat KVK aan de start van een Agile transformatie, zie zal in 2021 verder geïmplementeerd worden. De inzichten vanuit de wensen van de ondernemers zullen daarin nog meer centraal komen te staan. Agile werken zal (deels) om andere oplossingen vragen en bepaalde eisen stellen aan marktonderzoek, waarbij snelheid, maar vooral flexibiliteit in de breedste zin van het woord van belang zijn. Ook de focus en rol van de Insights Consultants zal wellicht wat verschuiven.
KVK verricht continu onderzoek om ondernemers beter te leren kennen en ze zo goed mogelijk te kunnen begrijpen. Beter te snappen waar zij tegenaan lopen, wat hen bezighoudt en waar kansen en knelpunten zitten. Kortom; de ondernemer staat centraal. De inzichten die hieruit voortkomen, worden gebruikt om ondernemers verder te helpen, door bijvoorbeeld dienstverlening aan te passen, relevante producten te ontwikkelen, etc.
KVK wil met ingang van 1.3.2021 opnieuw een raamovereenkomst voor twee jaar met twee optiejaren afsluiten voor het uitvoeren van onderzoek onder ondernemers (‘klantonderzoek’). Team Business Intelligence, Analytics & Insights is op zoek naar een partner die:
a) enerzijds dient als een stevige, strategische sparring- en adviespartner die keuzes durft te maken, kritisch is, proactief is en meedenkt;
b) anderzijds een partij die ontzorgt, ‘handjes biedt’ en onderzoek geheel of gedeeltelijk uitvoert (snel, flexibel en van goede kwaliteit).
KVK is op zoek naar één onderzoekspartner; de opdracht wordt niet in percelen onderverdeeld. De leverancier mag wel gebruik maken van onderaannemers.
Voor aanvragen voor klantonderzoek vanuit KVK wordt door afdeling Business Intelligence bepaald of een opdracht binnen of buiten de reikwijdte van de Raamovereenkomst valt. De opdrachtomschrijving wordt hierbij getoetst aan de scope van de Raamovereenkomst. Uitgangspunt is om zoveel mogelijk onderzoeksopdrachten binnen deze Raamovereenkomst te laten uitvoeren.

Eligibility requirements: UEA Gedragsverklaring aanbesteden Inschrijving handelsregister.

Award value: 1200000