Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-10-21
Buyer: EDF SA - Direction des Achats Groupe - Direction Opérationnelles Achats Tertiaires, Prestations Informatiques et Télécom
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000 | 72224000: Project management consultancy services | 72224100: Systems implementation planning services | 72246000
Submission deadline: 2022-11-15
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Marché de prestations de sécurisation SI et de maitrise d’ouvrage de la solution CONTACTS pour le Marché des Clients Particuliers d'EDF
Il s'agit de la mise en place d'un marché pour une prestation d’appui métier IT à la maîtrise d’ouvrage, le suivi et la gestion des dysfonctionnements de la solution CONTACTS de Genesys, l’appui en expertise aux équipes « Métier » dans leurs instructions concernant les interactions entre les clients et les conseillers.
Le Titulaire exercera des activités et produira des livrables en particulier pour les processus suivants :
•	Gestion des demandes : prise en charge, confirmation, animation d’ateliers de conception ou configuration, partage des informations
•	Gestion des évolutions : instruction, cahier des charges aux équipes SI, inter priorisation, suivi de la mise en trajectoire
•	Gestion des référentiels et de la documentation, dans une vision omni-canale, incluant les interactions avec les autres solutions
•	Check-up et assainissement régulier des tables (au moins annuel) pour garantir que les évolutions métier ou d’organisation n’en n'ont pas affecté la cohérence, la sécurité et la performance globales.
•	Suivi de la performance de la solution (maintien à jour des tables, détection d’anomalies, suivi des volumes de flux de contacts…). Transmissions des éléments nécessaires aux interlocuteurs chargés du suivi des dysfonctionnements, par exemple en fin de déploiement des demandes et évolutions métier.
Les candidats seront notés sur la base des réponses apportées au cadre de réponses du RFx_Rfi_116793.
Les 5 fournisseurs les mieux notés qui auront répondu aux critères d'aptitude et franchi le seuil éliminatoire seront invités à la consultation.
Option de durée : la durée ferme du marché sera de 3 ans, suivis de 2 périodes optionnelles de un an chacune.
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat .
Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat . Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.