Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-08-08
Buyer: Bundesgesellschaft für Endlagerung mbH (BGE)
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Submission deadline: 2023-09-06
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die Bundesgesellschaft für Endlagerung mbH (BGE) ist als verantwortlicher Betreiber der deutschen Endlagerprojekte Konrad und Morsleben, sowie der Schachtanlage Asse II tätig. Weitere Aufgaben sind die Standortsuche für ein Endlager für insbesondere hochradioaktive Abfälle und der Erhaltungsbetrieb des Bergwerks Gorleben.
Die BGE ist eine bundeseigene Gesellschaft im Geschäftsbereich des Bundesumweltministeriums. Die Zentrale der
Im Rahmen von IT-Outtasking soll der Auftragnehmer beim Betrieb des Service Desk (nachfolgend SD) unterstützen. Der SD ist der Single Point of Contact(SPOC) für die Mitarbeiter der BGE. Der SD ist über ein Ticketsystem und über die zentrale Telefonnummer für die Mitarbeiter zu erreichen.
Im Rahmen von IT-Outtasking soll der Auftragnehmer beim Betrieb des Service Desk (nachfolgend SD) unterstützen. Der SD ist der Single Point of Contact (SPOC) für die Mitarbeiter der BGE. Der SD ist über ein Ticketsystem und über die zentrale Telefonnummer für die Mitarbeiter zu erreichen.
•	Übernahme der Service Hotline von Montag-Freitag, außer an den bundeseinheitlichen Feiertagen, in der Zeit von 06:00 Uhr - 18:00 Uhr.
•	Erfassung der Service Requests und Incidents, die per Telefon aufgegeben werden, im Ticketsystem. Eingehende und vom AN erfasste Tickets landen initial in der Supportgruppe Dispatcher. Aus dieser Supportgruppe verteilt der AN die Service Requests oder Incidents an einen von ihm definierten Mitarbeiterkreis zur Vorqualifikation und Dokumentation der Tickets. Idealerweise sollte hier auch gleich eine Lösung herbeigeführt werden.
Kann das Ticket nicht durch den AN gelöst werden, ist das Ticket erst nach durchgeführter Vorqualifikation und Dokumentation der bereits durchgeführten Maßnahmen an den BGE Servicedesk oder BGE 2nd Level weiterzuleiten.
Bei unklaren Anfragen/Störungen ist eine Rücksprache mit dem BGE Servicedesk möglich. Als zentrale Kommunikationsplattform zwischen AN und BGE Servicedesk kommt ein geeignetes Tool mit Chatfunktion zum Einsatz.
Einzelne wiederkehrende Störungen oder Serviceanfragen dürfen nach vorheriger Abstimmung mit dem BGE Servicedesk ohne erbrachte Vorqualifikation und Dokumentation an die entsprechende Supportgruppe weitergeleitet werden.
•	Optional ist auch eine Ticketbearbeitung über ein von AG bereitgestelltes Tool und Kontaktaufnahme mit dem User über Skype anzubieten.
•	Der AN stellt der BGE einen monatlichen Bericht über die angefallenen, bearbeiteten Tickets und einen Bericht der eingehenden, verpassten Anrufe.
•	Der BGE Servicedesk behält sich vor den AN in weitere, angemessene Tätigkeiten zu schulen und einzuweisen.
Erfüllung der genannten Teilnahmebedingungen und Bewertung der wirtschaftlichen, finanziellen u. technischen Leistungsfähigkeit. Unter den die Mindestanforderungen erfüllenden Bewerbern wird ermittelt, welche Bewerber aufgrund der vorgelegten Angaben u. Unterlagen grundsätzlich geeignet erscheinen, die zu vergebende Leistung zu erbringen. Unter diesen Bewerbern wird anhand vgl. Bewertung der vorgelegten Unternehmens- u. Referenzangaben ermittelt, welche zu den am besten geeigneten Bewerbern zu zählen sind und zur Angebotsabgabe aufgefordert werden. In die Bewertung der Teilnahmeanträge der die Mindestanforderungen erfüllenden Bewerber gehen der Umsatz des Bewerbers, die Mitarbeiterstruktur, die technische Ausstattung und die dargestellten Referenzprojekte folgendermaßen ein: Der Bewerber sollte in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren einem durchschnittlichen Jahresumsatz von mindestens 1 Mio. EUR erzielt haben. Der durchschnittliche Jahresumsatz geht nachfolgendem Punktesystem ab 1 Mio. EUR = 1 Punkt, ab 5 Mio. EUR = 2 Punkte, ab 10 Mio. EUR = 3 Punkte und gehen zu 20 % in die Bewertung des Teilnahmeantrages ein. Bei der Mitarbeiterstruktur sollte in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren im Jahresmittel mind. 50 eigene Vollzeitkräfte im Bereich IT-Dienstleistungen beschäftigt haben. Die Anzahl der eigenen Vollzeitkräfte wird wie folgt bewertet: >50 Mitarbeiter = 1 Punkt, ab 75 Mitarbeiter = 2 Punkte, ab 100 Mitarbeiter = 3 Punkte und gehen zu 30 % in die Bewertung des Teilnahmeantrages ein. Der Bewerber hat Angaben und Nachweise über seine vergleichbaren Leistungen der letzten 3 Jahre zu erbringen. Erläuterungen sind als Anlage auf jeweils maximal einer DIN A4 Seite vorzulegen; es sind Ausführungszeit, Anzahl der Mitarbeiter, Ansprechpartner der Auftraggeber, und – soweit vorhanden – Referenzschreiben beizufügen. Die Bewertung der Referenzen erfolgt nachfolgendem Punktsystem:
Die Gesamtbewertung ergibt sich aus der durchschnittlichen Punktzahl der 5 bestbewerteten Referenzprojekte und geht zu 50% in die Bewertung des Teilnahmeantrages ein.
Bescheinigung über die Eintragung in das zuständige Berufs- oder Handelsregister(nicht älter als 6 Monate)

Eligibility requirements: Bescheinigung über die Eintragung in das zuständige Berufs- oder Handelsregister(nicht älter als 6 Monate) Eigenerklärung gem. §123, 124 GWB (s.a. Bewerbungsformular) Fehlende Unterlagen, deren Vorlage mit dem Teilnahmeantrag gefordert war, werden nachgefordert (§ 56 Abs. 2 VgV). III.1.2)