Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-01-28
Buyer: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
Country: ES
Region: ES300
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30200000 | 48000000 | 50300000 | 72224000: Project management consultancy services | 72500000
Estimated value: 92782787.76 EUR
Submission deadline: 2025-02-19
Award criteria: price, quality

Technical requirements: El objeto del expediente de contratación es el contrato mixto de suministro de licencias de software, equipamiento hardware de puesto o espacio de trabajo digital, y, los servicios de atención y soporte integral del puesto de trabajo, mantenimiento del equipamiento, gestión de las herramientas del puesto y gestión de la plataforma de ticketing como base de la prestación de los servicios de atención y soporte a los empleados del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos, todo ello con la coordinación de una Oficina de Gestión y Cambio Cultural.
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
La obligación del contratista de someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos..
LOTE 1 - Criterios NO valorables mediante fórmulas.
El objeto de este lote es la prestación del servicio integral de Atención al Puesto Digital de los empleados municipales que utilizan los Sistemas de Información y Comunicaciones provistos y gestionados por IAM. 

Dentro de este lote se incluye la gestión completa del ciclo de vida de todo el equipamiento informático de puesto de usuario, entre los que se encuentran: PC, portátil, smartphone, tablet, impresoras, escáneres, otros periféricos, equipamiento dispensador de tiques, equipamiento de videoconferencia, equipamiento de gestión de bibliotecas, y del software asociado. Será por tanto responsabilidad del adjudicatario de este lote el buen funcionamiento del puesto digital del empleado público, estando este obligado a realizar toda aquella actuación necesaria para la plena satisfacción del trabajador con su puesto de trabajo.

En resumen, se pretende, por un lado, seguir evolucionando y mejorando la calidad del servicio dotando a los usuarios de herramientas y procesos que, permitan canalizar su demanda de servicios de manera eficiente, y, maximicen la autogestión. Adicionalmente, se pretende acometer proyectos de evolución y mejora para adecuar los servicios a la creciente transformación digital. 
• Prestación L1.1: Servicios de Atención y Soporte Multicanal de N1 conforme se describe en el apartado 4.3.1 del PPTP.
• Prestación L1.2: Soporte al usuario Nivel 2 en el Equipamiento y las Comunicaciones del Puesto de Trabajo conforme se describe en el apartado 4.3.2 del PPTP.
• Prestación L1.3: Coordinación de la actividad conforme se describe en el apartado 4.3.3 del PPTP.
• Prestación L1.4: Servicios de apoyo y gestión conforme se describe en el apartado 4.3.4 del PPTP.
• Prestación L1.5: Servicio de gestión de activos conforme se describe en el apartado 4.3.5 del PPTP.
• Prestación L1.6: Proyectos de evolución del servicio, sin coste para IAM, conforme se describe en el apartado 4.3.6 del PPTP.
• Prestación L1.7: Proyectos de innovación y soporte bajo demanda conforme se describe en el apartado 4.3.7 del PPTP.

Eligibility requirements: Capacidad de obrar
Declaración sobre personas con discapacidad
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Cifra anual de negocio
Trabajos realizados