Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-12-13
Buyer: Business Finland Oy
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72266000: Software consultancy services | 72590000 | 72600000 | 73220000
Estimated value: 570000 EUR
Submission deadline: 2022-01-10
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Hankinnan kohteena on Microsoft Dynamics CRM -konsultoinnin ja koulutuksen tuottaminen Business Finlandille (jäljempänä myös 'Tilaaja') tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joista molempiin valitaan yksi (1) palveluntuottaja. Tarjoaja voi jättää tarjouksen toiseen taikka molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja voi tulla valituksi toiseen tai molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja ei kuitenkaan voi nimetä samaa päävastuullista asiantuntijaa molempiin osa-alueisiin. Osa-alue 1 koskee strategista ja liiketoiminnallista Microsoft Dynamics CRM -konsultaatiota sekä koulutusta ja osa-alue 2 painottuu tekniseen Microsoft Dynamics CRM -konsultaatioon.
Business Finlandilla on useita CRM-järjestelmän kanssa työskenteleviä palveluntuottajia, joten valittavan toimittajan tulee kyetä molempien osa-alueiden osalta toimimaan monitoimijaympäristössä. Tarjoajan tulee olla lisäksi riippumaton suhteessa Tilaajan Microsoft Dynamics CRM -järjestelmää kehittäviin muihin toimittajiin.  Vaatimus perustuu siihen, että valitut asiantuntijat tukevat Tilaajaa järjestelmä-/palvelutoimittajien ohjauksessa.
Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä 1 olevassa hankinnan kohteen kuvauksessa.
Osa-alueen 1 osalta hankinnan kohteena on Business Finlandilla käytössä olevia Microsoft Dynamics CRM -järjestelmiä ja Dynamics-ympäristöjä koskeva strateginen ja liiketoiminnallinen asiantuntijapalvelu. Hankinnan tarkoituksena on löytää kokonaisvaltaista ja ratkaisukeskeistä konsultaatio- ja koulutuspalvelua tarjoava asiantuntija, joka tukee Business Finlandia liiketoiminnallisesta näkökulmasta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien käytössä.
a) liiketoiminnallisten tarpeiden yhteensovittaminen muiden TEM:n alaisten toimijoiden kanssa suhteessa laajempaan asiakastietojärjestelmäkokonaisuuteen;
b) vaihtoehtoisten strategisten ja liiketoiminnallisten ratkaisujen suunnittelu ja tarjoaminen Business Finlandille;
d) Business Finlandin CRM -prosessien strateginen kehittäminen ja käyttökokemuksen parantamiseen tähtäävät toimenpiteet;
f) oppisisältöjen laatiminen sekä järjestelmien käyttäjien ja pääkäyttäjien koulutus sekä suomen että englannin kielellä Business Finlandin tarpeiden mukaisesti.
Hankinnan kohteena on tekninen konsultointi tukemaan erityisesti Business Finlandin Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien ja Dynamics-ympäristön teknistä käyttöä, tiedon laaduntarkkailua, integraatioita, ylläpitoa, kehitystyön suunnittelua ja jatkomäärittelyä.
Valittava konsultti tukee Business Finlandia muun muassa seuraavissa tehtävissä Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien osalta:
d) käyttäjäoikeuksiin liittyvien virheiden selvittäminen ja käyttäjäoikeuksiin liittyvän automatiikan monitoroinnin kehittäminen;
Tarjoajien tai ehdokkaiden on täytettävä ns. yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja, ESPD (European Single Procurement Document).

Eligibility requirements: Tarjoajien tai ehdokkaiden on täytettävä ns. yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja, ESPD (European Single Procurement Document).

Award value: 570000