Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-06-04
Buyer: La Poste
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Submission deadline: 2021-06-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Prestations d’assistance technique informatique en support local sur site du groupe La Poste et à distance
La Poste recherche des prestataires capables de répondre à ses besoins en matière de prestations d'assistance technique dans les domaines informatique, téléphonie et réseau pour les sites du groupe La Poste situés principalement en métropole et le cas échéant, de façon marginale dans les DOM. Le marché est réparti en deux lots:
Pour chaque lot, les candidats devront répondre à l'ensemble du périmètre demandé. Chaque lot donnera lieu à la conclusion d'accords-cadres avec le nombre d'attributaires précisé dans la description de chaque lot. Pour chacun des lots, les commandes seront passées après mise en concurrence des attributaires selon les modalités fixées dans les documents de consultation. Les échanges écrits et oraux du projet seront réalisés exclusivement en français.
Ce lot porte sur la réalisation de prestations d'assistance technique en support local sur site dans les domaines informatique, téléphonie et réseau pour les sites tertiaires et opérationnels du groupe La Poste consistant principalement à assurer une assistance et un support aux utilisateurs (relevant en de la gestion des incidents et des demandes de service), ainsi que le déploiement de matériels et/ou de solutions logiciels. Les prestations seront réalisées majoritairement pour les sites tertiaires métropolitains (représentant environ 80 % des besoins prévisionnels du lot visé), situés principalement à Paris, Nantes, Bordeaux (représentant respectivement environ 150, 45, 30 interventions estimées par jour), à Toulouse, Marseille, Lyon et Lille (représentant respectivement environ quinze interventions estimées par jour), ainsi qu’à Strasbourg, Rennes, Montpellier, et Nancy. Étant précisé que cette liste de localisation de sites tertiaires est donnée à titre indicatif, est non exhaustive et peut être amenée à évoluer en cours de marché. Les prestations à réaliser sur les sites opérationnels (majoritairement des points de contacts: soit les bureaux de postes, les agences postales communales, et agences La Poste Relais, et également quelques sites courriers) représentant environ 20 % des besoins du lot visé, sont répartis sur 25 territoires (principalement en métropole et le cas échéant, de façon marginale dans les DOM). Les prestations du lot visé seront exécutées principalement du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h30. À titre indicatif, et sans engagement pour le(s) futur(s) contrat(s), le nombre moyen d'interventions par jour du marché est estimé à 400, dont environ 300 interventions pour les sites tertiaires). Dans le cadre des prestations demandées, les échanges écrits et oraux seront réalisés exclusivement en français.
Le marché sera conclu pour une période ferme de douze mois à compter de sa date de signature par La Poste, et pourra ensuite être renouvelé pour des périodes successives de douze mois dans la limite de deux fois, sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception postal par l’une ou l’autre des parties dans les conditions définies au contrat.
La Poste retiendra les huit candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20.
Les options de ce marché sont les périodes de reconduction identifiées à la rubrique «Description des modalités ou du calendrier des reconductions» ci-dessus.
Le marché sera attribué à trois attributaires maximum. Les commandes seront passées après mise en concurrence des attributaires selon les modalités fixées dans les documents de la consultation.
Ce lot porte sur la réalisation de prestations d'assistance technique en support à distance dans les domaines informatique, téléphonie et réseau pour les sites du groupe La Poste consistant principalement à assurer la prise en charge et la résolution des appels concernant les domaines techniques (installation, diagnostic, paramétrage des applications et matériels) et fonctionnels
(accompagnement et aide à l’utilisateur) suivants: ligne conseil/banque, points de contact (soit les bureaux de poste, les agences postales communales, et les agences La Poste Relais), sites tertiaires, infrastructures, équipements au contact du public. Le service demandé est un support à distance de niveau 1 pour l'assistance à l'utilisation et la remise en service des équipements et des outils informatiques:
— assistance à la remise en service à distance des équipements informatiques pour les incidents connus;
— escalade au support de niveau 2 (assurée par La Poste) pour les incidents ne relevant pas du support de niveau 1.
Les prestations seront réalisées dans les centres d’appels de La Poste situés à Toulouse, Lille, et Lyon (représentant respectivement environ 100, 50, et 50 tickets estimés à traiter par jour) et le cas échéant dans les locaux du prestataire. Étant précisé que cette liste de localisation de centres d’appels de La Poste est donnée à titre indicatif, est non exhaustive et peut être amenée à évoluer en cours de marché. Les prestations seront exécutées du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h30. À titre indicatif et sans engagement pour le(s) futur(s) contrat(s), le nombre moyen de tickets par jour du marché est estimé à 200. Dans le cadre des prestations demandées, les échanges écrits et oraux seront réalisés exclusivement en français.
Le marché sera conclu pour une période ferme de douze mois à compter de sa date de signature par La Poste, et pourra ensuite être renouvelé pour des périodes successives de douze mois dans la limite de deux fois, sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception postal par l’une ou l’autre des parties dans les conditions définies au contrat.
La Poste retiendra les huit candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20.

Eligibility requirements: Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous: 1) un extrait Kbis ou équivalence; 2) s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés; 3) une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l’article L. 2141-1 et au 1 o et 3 o de l’article L. 2141-4 du code de la commande publique; 4) les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l’article L. 2141-2 du code de la commande publique, c'est-à-dire: — une attestation de vigilance délivrée par l'Urssaf; — une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu); — un certificat attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés; 5) le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D. 8222-7 et D. 8254-3 du code du travail; 6) le cas échéant, les pièces prévues à l'article R. 1263-12 du code du travail en cas de détachement de salariés.