Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-04-05
Buyer: Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2018-05-18
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Le présent marché a pour objet la maintenance (évolutive et/ou adaptative) et le support de la solution Genesys utilisée au sein de l'Office (incluant notamment la livraison de patches correctifs et des nouvelles versions de l’outil), et enfin de recourir à des prestations de services de consultance en régie, spécialisée dans les produits Genesys visés et dans l’organisation et le fonctionnement des Centres de contact.
Le présent marché a pour objet la maintenance (évolutive et/ou adaptative) et le support de la solution Genesys utilisée au sein de l'Office, subdivisé en plusieurs postes/sous-postes comme suit:
Les consultants mis à disposition seront impérativement des spécialistes de l’application GENESYS et seront donc immédiatement et pleinement opérationnels dès leur entrée en fonction.
— la déclaration concernant le chiffre d’affaires du domaine d’activités (*) faisant l'objet du présent marché portant sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l’entreprise ou du début d’activités de l’opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d’affaires sont disponibles.
Le niveau d’exigence minimale à atteindre est le suivant: chaque chiffre d’affaires annuel du domaine d’activités sur les exercices disponibles doit être supérieur ou égal à un montant de 130 000 EUR HTVA.
Toutefois, si pour une raison justifiée, l’opérateur économique n’est pas en mesure de produire les éléments de référence demandés par l’adjudicateur, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par tout autre document. Il appartient à l’adjudicateur d’apprécier le caractère approprié ou non du document présenté.
Conformément à l’article 78 de la loi, un soumissionnaire peut avoir recours aux capacités d’autres entités, quelle que soit la nature juridique du lien qui l’unit à ces entités, en ce qui concerne les critères relatifs à la capacité économique et financière et les critères relatifs aux capacités techniques et professionnelles.
Lorsqu’il fait appel à la capacité d’autres entités, le soumissionnaire répond à la question reprise à la partie II, C, du DUME visé à l’article 38. Il mentionne également dans son offre pour quelle part du marché il fait appel à cette capacité et quelles autres entités il propose.
Si un opérateur économique souhaite recourir aux capacités d’autres entités, il apporte à l’adjudicateur la preuve qu’il disposera des moyens nécessaires, notamment en produisant l’engagement de ces entités à cet effet.
En vue d’établir ses capacités techniques et professionnelles, tout soumissionnaire fournit: une liste des principaux services de prestations informatiques comparables à l’objet du présent marché fournis au cours des 3 dernières années au maximum, indiquant la date, la durée de la mission, le nombre de licences, le montant (si disponible), et le destinataire public ou privé.
Le niveau d’exigence minimale à atteindre est le suivant: parmi les missions renseignées figureront au minimum 3 références de prestations de maintenance évolutive et/ou adaptative de solutions Genesys en production:
Remarque: le Forem peut considérer qu’un opérateur économique ne possède pas les capacités professionnelles requises lorsqu'il a établi que l’opérateur économique a des intérêts conflictuels qui pourraient avoir une incidence négative sur l’exécution du marché.
Conformément à l’article 78 de la loi, un soumissionnaire peut avoir recours aux capacités d’autres entités, quelle que soit la nature juridique du lien qui l’unit à ces entités, en ce qui concerne les critères relatifs à la capacité économique et financière et les critères relatifs aux capacités techniques et professionnelles.
Lorsqu’il fait appel à la capacité d’autres entités, le soumissionnaire répond à la question reprise à la partie II, C, du DUME visé à l’article 38. Il mentionne également dans son offre pour quelle part du marché il fait appel à cette capacité et quelles autres entités il propose.
Si un opérateur économique souhaite recourir aux capacités d’autres entités, il apporte à l’adjudicateur la preuve qu’il disposera des moyens nécessaires, notamment en produisant l’engagement de ces entités à cet effet.