Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-08-17
Buyer: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε. - Δ.Υ.Π.Ε.Κ.Ε.
Country: GR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services
Submission deadline: 2020-09-21
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Ο ανάδοχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να προβεί στην έγκαιρη, έντεχνη άρτια οικονομική και ασφαλή εκτέλεση της παροχής υπηρεσιών, με αντικείμενο: «Ανάπτυξη και υποστήριξη προγράμματος πιστότητας (loyalty) πελατών», έτσι ώστε να είναι κατάλληλο για τη χρήση και τον σκοπό που προορίζεται, και σε πλήρη συμμόρφωση προς τους όρους της σύμβασης. Οι υπηρεσίες επιμερίζονται και θα υλοποιηθούν σε φάσεις, ως ακολούθως:
— φάση Β’: Λειτουργία προγράμματος πιστότητας (loyalty), άδειες χρήσης της πλατφόρμας, συντήρηση και τεχνική υποστήριξη.
Ανάπτυξη και υποστήριξη εφαρμογής, καθώς και λειτουργία προγράμματος πιστότητας (loyalty) και επιβράβευσης των συνεπών πελατών της Επιχείρησης, για χρονικό διάστημα ενός (1) έτους από την ενεργοποίηση του λογισμικού.
Οι προσφερόμενες υπηρεσίες θα απευθύνονται σε ομάδες πελατών (π.χ. στους συνεπείς πελάτες στην εξόφληση των λογαριασμών τους), που θα προκύπτουν από διάφορα κριτήρια ανάλυσης της βάσης και θα αφορά στην προμήθεια λογισμικού, για τη συγκέντρωση και την προβολή προσφορών από τρίτους συνεργάτες.
— ανάπτυξη προσωποποιημένης εφαρμογής προνομίων, η οποία θα υποστηρίζεται από την ιστοσελίδα της Δ.Ε.Η. και smartphones (iOS, Android), μέσω της υπηρεσίας e-bill. Η εφαρμογή θα γίνει σταδιακά μέρος του e-bill των πελατών, καθώς και της logged-in περιοχής του Δ.Ε.Η. mobile app,
— δημιουργία πλατφόρμας διαχείρισης, παρακολούθησης και εξαργύρωσης προσφορών και προνομίων. Η πλατφόρμα θα παρέχει ολοκληρωμένες δυνατότητες υλοποίησης και αποστολής καμπανιών στα κανάλια των κινητών συσκευών και του email,
— δημιουργία πλατφόρμας συνεργατών, στην οποία ο εκάστοτε συνεργάτης θα μπορεί να διαχειρίζεται το περιεχόμενο προσφορών του, να έχει πρόσβαση σε συγκεντρωτικές αναφορές και να εκτελεί συγκεκριμένες διαδικασίες, κατά την εξαργύρωση,
— τροφοδότηση από το μηχανογραφικό σύστημα πελατών με τα απαραίτητα δεδομένα και δημιουργία scoring αλγορίθμου (θα μπορεί να δεχτεί διάφορες παραμέτρους), για την κατηγοριοποίηση του πελατολογίου σε σχέση με τα ενδιαφέροντα, την καταναλωτική συμπεριφορά και άλλα στοιχεία ανάλυσης της πελατειακής βάσης, που διαθέτει η Δ.Ε.Η.,
— υποστήριξη της εφαρμογής και του προγράμματος προνομίων, διαχείριση προνομίων και επικοινωνία τους στο πελατολόγιο του οργανισμού, με στοχευμένες καμπάνιες.
Η Δ.Ε.Η. Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα προαίρεσης να επεκτείνει τη διάρκεια ισχύος της σύμβασης, μέχρι κάλυψης τού +50 % του συμβατικού τιμήματος.
Ο ηλεκτρονικός διαγωνισμός θα πραγματοποιηθεί με χρήση της πλατφόρμας tenderONE του Συστήματος Ηλεκτρονικών Συμβάσεων Δ.Ε.Η., εφεξής σύστημα, στην ηλεκτρονική διεύθυνση: www.marketsite.gr.
Απαραίτητη προϋπόθεση για την εξασφάλιση τής δυνατότητας συμμετοχής των ενδιαφερόμενων οικονομικών φορέων, είναι η εγγραφή τους στο σύστημα.
Σε περίπτωση φυσικού ή νομικού προσώπου το ίδιο και σε περίπτωση σύμπραξης / ένωσης προσώπων κάθε μέλος της, να είναι εγγεγραμμένο στα οικεία επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στην ΕΛΛΑΔΑ ή στη χώρα εγκατάστασής του, για επαγγελματική δραστηριότητα σχετική με το αντικείμενο τής σύμβασης.
Να έχουν σε περίπτωση φυσικού ή νομικού προσώπου το ίδιο και σε περίπτωση σύμπραξης / ένωσης προσώπων τα μέλη της αθροιστικά, ετήσιο κύκλο εργασιών των τριών (3) τελευταίων οικονομικών χρήσεων τουλάχιστον 700 000,00 EUR. Σε περίπτωση που ο προσφέρων δραστηριοποιείται για χρονικό διάστημα μικρότερο των τριών (3) οικονομικών χρήσεων, τότε ο ετήσιος κύκλος εργασιών θα υπολογιστεί με βάση τις οικονομικές χρήσεις που δραστηριοποιείται.

Eligibility requirements: Σε περίπτωση φυσικού ή νομικού προσώπου το ίδιο και σε περίπτωση σύμπραξης / ένωσης προσώπων κάθε μέλος της, να είναι εγγεγραμμένο στα οικεία επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στην ΕΛΛΑΔΑ ή στη χώρα εγκατάστασής του, για επαγγελματική δραστηριότητα σχετική με το αντικείμενο τής σύμβασης.