Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2024-07-18
Region: FR101
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 72600000
Estimated value: 24700000 EUR
Submission deadline: 2024-09-23

Technical requirements: Motifs d’exclusion définis aux articles L2141-1 et suivants du Code de la Commande Publique
La consultation est passée selon une procédure avec négociation en application de l’article 2124-4 du Code de la Commande publique. 
La procédure se déroulera en deux phases pour chacun des lots :
•	Phase 1 dite phase « candidatures » : sélection des candidatures en application des critères de jugement détaillés dans le présent document.
Le nombre maximum de Candidats sélectionnés est fixé à quatre (4) maximum.
Des exigences minimales éliminatoires sont imposées. Merci de vous y référer.
•	Phase 2 dite phase « offres » : choix des offres mieux-disantes appréciées au regard des critères de choix définis au règlement de la consultation. 
Une note minimale de recevabilité de 7/10 sur la partie cybersécurité et technique sera exigée.
Le présent cadre de réponse correspond à la phase 1 de la procédure et a pour objet de sélectionner les soumissionnaires qui seront invités à participer à la phase 2 et à présenter une offre technique et économique après l’envoi des documents de la consultation précisant les exigences de l’acheteur.
Au sein de son domaine Environnement de Travail, la DSI de GRDF traite les demandes et incidents de plus de 15 000 utilisateurs. Les contrats actuels arrivant à échéance, il s'agit de les renouveler sur la base du lotissement suivant :
LOT 1 - Services à distance :
•	Assistance informatique de niveau 1 : helpdesk, gestion des demandes d'habilitation, réclamations et enquêtes à chaud
•	Gestion et facturation des actifs télécoms : traitement des incidents, demandes (ex : remplacement de smartphone, activation/désactivation d'abonnement, changement d'offre...), réclamations, enquêtes à chaud et facturation des opérateurs (ex : commandes, analyse des factures...)
•	Ingénierie bureautique : exploitation (veille, qualification, packaging et déploiement d'applications, firmwares, patchs de sécurité, GPO/CSP...) et support technique N2/N3 (traitement des demandes & incidents) sur le périmètre bureautique de GRDF (postes de travail, serveurs, smartphones, tablettes, moyens d'impression, infrastructures AD…)
LOT 2 - Services de proximité et logistique :
Sur le périmètre des postes de travail, de la mobilité, du matériel audiovisuel et des équipements réseau :
•	Centre d'intégration : réception, stockage, préparation, réparation, retrait (DEEE, broke), expédition du matériel
•	Gestes de proximité informatique : intervention sur les sites GRDF (environ 300 sites répartis sur l'ensemble du territoire métropolitain) pour livrer, configurer, récupérer du matériel...
La consultation est passée conformément au Code de la Commande Publique du 19 avril 2019. 
La consultation donnera lieu à la conclusion d’un marché mono-attributaire (1 attributaires) pour chaque lot.
Capacités économiques et financières appréciées à travers le chiffre d’affaires hors taxes des trois dernières années ou des trois derniers exercices clos : chiffre d’affaires annuel moyen minimum requis (sur les 3 dernières années) de 5 M€ HT pour le lot 1.
Exigences Minimales : 
•	Respect du cadre réglementaire auquel GRDF est soumis, notamment vis-à-vis des mesures restrictives financières ou commerciales (ex : Sanctions économiques internationales
Direction générale du Trésor (economie.gouv.fr)), de la RGPD et de NIS2 (à venir)
•	Capacité à travailler sous l’outil ITSM actuel de GRDF (Service Now)
•	Respect du cadre de réponse :
	    Un seul document format Word
	    En langue française
	    Sommaire (cf cadre de réponse)
Spécification(s) :
•	Service exercé sur le territoire français (France métropolitaine) car une partie de l'activité de support sera dédiée à l'inclusion avec des engagements de développement de la part inclusive.