Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-03-08
Buyer: Gmina Lublin
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72260000: Software-related services | 72267000: Software maintenance and repair services
Submission deadline: 2023-04-03
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
1. część 1: asysta techniczna systemu Contact Center, 2. część 2: asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego.
Zakres zamówienia obejmuje: 1. Część 1 - asysta techniczna systemu Contact Center obejmująca: 1.1. zapewnienie ciągłości działania, 1.2. aktualizację poszczególnych modułów wraz z ich integracją, 1.3. dostosowanie do zmian przepisów prawa, 1.4. aktualizację dokumentacji, 1.5. przyjmowanie zgłoszeń i usuwanie awarii i błędów, w terminie: a) dla awarii - maksimum 8 godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia awarii, b) dla błędów - maksimum 5 dni roboczych następujących po dniu przyjęcia zgłoszenia błędu, 1.6. udzielanie konsultacji.
1. Zamawiający przewiduje skorzystanie z prawa opcji, o którym mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Pzp, obejmującego zakres zamówienia polegający na wykonywaniu prac programistycznych dotyczących modyfikacji funkcjonalności Systemu i rozbudowy Systemu o nowe funkcjonalności oraz przeprowadzeniem zdalnego instruktażu stanowiskowego dotyczącego funkcjonalności Systemu, w wymiarze nie większym niż 300 roboczogodzin. 2. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji Wykonawca jest obowiązany wykonać prace w zakresie: a) struktury bazy danych; b) integracji modułów Systemu; c) raportowania; d) usług sieciowych; e) sposobu wprowadzania danych do Systemu; f) sposobu edycji danych; g) sposobu wyszukiwania danych w Systemie; h) sposobu wykonywania obliczeń; i) sposobu eksportu danych; j) sposobu importu danych. 3. Warunkiem skorzystania z prawa opcji jest wystąpienie konieczności usprawnienia, optymalizacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu w celu jego efektywniejszego wykorzystania.
Termin wykonania zamówienia - 3 lata od dnia zawarcia umowy w przypadku zawarcia umowy po dniu 01.06.2023 r. lub 3 lata od dnia 01.06.2023 r. w przypadku zawarcia umowy do dnia 01.06.2023 r.
Zakres zamówienia obejmuje: 1. Część 2 - asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego obejmująca: 1.1. zapewnienie ciągłości działania, 1.2. okresowe przeglądy podsystemów, 1.3. aktualizacje do najnowszej wersji oprogramowania, 1.4. przyjmowania zgłoszeń i usuwanie awarii, 1.5. udzielanie konsultacji, 1.6. lokalizację uszkodzeń sprzętowych i dostarczanie kompatybilnych podzespołów zastępczych na czas ich naprawy.
1. Zamawiający przewiduje skorzystanie z prawa opcji, o którym mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Pzp, obejmującego zakres zamówienia polegający na wykonywaniu usprawnień, adaptacji, optymalizacji, naprawy, konserwacji, aktualizacji, konsultacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu oraz przeprowadzenia instruktażu stanowiskowego dotyczącego funkcjonalności Systemu, w wymiarze nie większym niż 400 roboczogodzin: 2. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji Wykonawca jest obowiązany wykonać prace w zakresie: a) wykonywania prac programistycznych mających na celu usprawnienie funkcjonalności Systemu, b) szczegółowej diagnostyki uszkodzonych podzespołów Systemu; c) naprawy uszkodzonych podzespołów (modułów) Systemu; d) adaptacji hardware’u Systemu do wymagań zaktualizowanej wersji Systemu (po jego wymianie lub aktualizacji); e) wykonania aktualizacji (upgrade) Systemu; f) konsultacji („on site”) w siedzibie Zamawiającego dotyczących Systemu. 3. Warunkiem skorzystania z prawa opcji jest wystąpienie konieczności usprawnienia, adaptacji, optymalizacji, naprawy, konserwacji, aktualizacji, konsultacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu w celu jego efektywniejszego wykorzystania.
Termin wykonania zamówienia - 3 lata od dnia zawarcia umowy w przypadku zawarcia umowy po dniu 01.06.2023 r. lub 3 lata od dnia 01.06.2023 r. w przypadku zawarcia umowy do dnia 01.06.2023 r.
w zakresie zdolności do występowania w obrocie gospodarczym oraz uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów Zamawiający nie określa minimalnych poziomów zdolności.
w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej Zamawiający nie określa minimalnych poziomów zdolności.
w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej Zamawiający określa minimalne poziomy zdolności dotyczące: 1. niezbędnego doświadczenia wykonawcy, umożliwiającego realizację zamówienia na odpowiednim poziomie jakości (dotyczy części 1 i 2). 2. niezbędnego wykształcenia, kwalifikacji zawodowych oraz doświadczenia osób skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia, umożliwiających realizację zamówienia na odpowiednim poziomie jakości (dotyczy części 2).
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają niżej określone warunki udziału w postępowaniu: 1. dotyczy części 1: wykonanie lub wykonywanie dwóch usług asysty technicznej systemu informatycznego klasy Contact Center lub CRM o wartości wykonanych prac nie mniejszej niż 200 000 PLN brutto każda usługa (dla usług rozliczanych w innych walutach niż PLN równowartość co najmniej 200 000 PLN brutto wg średniego kursu NBP na dzień zawarcia umowy) w okresie ostatnich 3 lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, 2. dotyczy części 2: wykonanie lub wykonywanie trzech usług asysty technicznej obejmującej: - system telekomunikacyjny działającego w środowisku wirtualnym lub wirtualno-sprzętowym oraz - system telekomunikacyjny w konfiguracji rozproszonej o pojemności co najmniej 1000 portów oraz - system taryfikacyjny/bilingowy o pojemności co najmniej 500 abonentów, o wartości wykonanych prac nie mniejszej niż 120 000 PLN brutto każda usługa (dla usług rozliczanych w innych walutach niż PLN równowartość co najmniej 120 000 PLN brutto wg średniego kursu NBP na dzień zawarcia umowy), w okresie ostatnich 3 lat licząc wstecz od dnia w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie. 3. Dotyczy części 2: dysponowanie osobami: 3.1. inżynier serwisu systemu telekomunikacyjnego - dwie osoby posiadające: - wykształcenie wyższe, - doświadczenie polegające na udziale jako inżynier serwisu w 2 usługach polegających na świadczeniu usług wsparcia i asysty technicznej dla systemu telekomunikacyjnego, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę do świadczenia usługi wsparcia i asysty technicznej dla systemu telekomunikacyjnego funkcjonującego w oparciu o technologię sprzętową TDM lub hybrydową technologię sprzętową TDM/IP, wystawione przez producenta tego systemu. 3.2. inżynier serwisu systemu teleinformatycznego - dwie osoby posiadające: - wykształcenie wyższe, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę do świadczenia usługi wsparcia i asysty technicznej dla systemu teleinformatycznego funkcjonującego w oparciu o technologię wirtualną IP lub technologię wirtualno-sprzętową IP, wystawione przez producenta tego systemu, 3.3. inżynier serwisu systemu taryfikacyjnego - jedna osoba posiadająca: - wykształcenie wyższe, - doświadczenie polegające na udziale jako inżynier serwisu w 2 usługach polegających na świadczeniu usług wsparcia i asysty technicznej dla systemu taryfikacyjnego, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę w zakresie administracji i konfiguracji systemu taryfikacyjnego IBB/iTAR wraz z modułem (Billing) Online i Kolektorem, wystawione przez producenta tego systemu taryfikacyjnego.
Warunki realizacji umowy zostały określone w załączonym do Specyfikacji Warunków Zamówienia wzorze umowy zawierającym projektowane postanowienia umowy, zamieszczonym na stronie internetowej prowadzonego postępowania: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd
1. W przedmiotowym postępowaniu zostanie zastosowana procedura określona w art. 139 ustawy Pzp. Zamawiający najpierw dokona badania i oceny ofert, a następnie dokona kwalifikacji podmiotowej Wykonawcy, którego oferta zostanie najwyżej oceniona, w zakresie braku podstaw wykluczenia. 2. Wykonawcy zobowiązani są złożyć dokumenty i oświadczenia, o których mowa w pkt 13.3. SWZ zamieszczonej na stronie internetowej prowadzonego postępowania: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd; 3. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę podlegającego wykluczeniu na podstawie art. 108 ust. 1 ustawy Pzp oraz na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2022 r., poz. 835) oraz któremu, zakazuje się udzielania zamówień publicznych na podstawie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1), w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str. 1); 3. W niniejszym postępowaniu komunikacja między Zamawiającym a wykonawcami odbywa się przy użyciu Platformy e-Zamówienia, która jest dostępna pod adresem https://ezamowienia.gov.pl.; 4. Szczegółowe informacje dotyczące komunikacji między Zamawiającym a wykonawcami zostały opisane w SWZ zamieszczonej na stronie internetowej prowadzonego postępowania: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd.
1. Odwołanie przysługuje na: 1) niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy; 2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy. 2. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby. 3. Odwołujący przekazuje zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało ono wniesione w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. 4. Domniemywa się, że zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie odpowiednio odwołania albo jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. 5. Odwołanie wnosi się 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia. 6. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej. 7. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 5 i 6 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia. 8. Odwołanie zawiera: a) imię i nazwisko albo nazwę, miejsce zamieszkania albo siedzibę, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej odwołującego oraz imię i nazwisko przedstawiciela (przedstawicieli); b) nazwę i siedzibę zamawiającego, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej zamawiającego; c) numer Powszechnego Elektronicznego Systemu Ewidencji Ludności (PESEL) lub NIP odwołującego będącego osobą fizyczną, jeżeli jest on obowiązany do jego posiadania albo posiada go nie mając takiego obowiązku; d) numer w Krajowym Rejestrze Sądowym, a w przypadku jego braku - numer w innym właściwym rejestrze, ewidencji lub NIP odwołującego niebędącego osobą fizyczną, który nie ma obowiązku wpisu we właściwym rejestrze lub ewidencji, jeżeli jest on obowiązany do jego posiadania; e) określenie przedmiotu zamówienia; f) wskazanie numeru ogłoszenia w przypadku zamieszczenia w Biuletynie Zamówień Publicznych albo publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej; g) wskazanie czynności lub zaniechania czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, lub wskazanie zaniechania przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie ustawy; h) zwięzłe przedstawienie zarzutów; i) żądanie co do sposobu rozstrzygnięcia odwołania; j) wskazanie okoliczności faktycznych i prawnych uzasadniających wniesienie odwołania oraz dowodów na poparcie przytoczonych okoliczności; k) podpis odwołującego albo jego przedstawiciela lub przedstawicieli; l) wykaz załączników. 9. Do odwołania dołącza się: a) dowód uiszczenia wpisu od odwołania w wymaganej wysokości; b) dowód przekazania odpowiednio odwołania albo jego kopii zamawiającemu; c) dokument potwierdzający umocowanie do reprezentowania odwołującego.

Eligibility requirements: w zakresie zdolności do występowania w obrocie gospodarczym oraz uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów Zamawiający nie określa minimalnych poziomów zdolności.