Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-05-27
Buyer: RATP
Country: FR
Region: ÎLE DE FRANCE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72220000: Systems and technical consultancy services
Submission deadline: 2017-06-19
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: L'unité S2iP assure l'ingénierie des systèmes d'information d'entreprise répondant aux besoins de grands domaines métiers de l'entreprise. Dans le cadre d'une optimisation des processus de qualité, S2IP souhaite aligner ces processus sur le standard ITIL et mettre en place l'outil de Management de Service ServiceNow.
Le présent accord-cadre à bons de commandes, comportant un montant minimum et un montant maximum, a pour objet de définir les conditions et modalités de réalisation des prestations d'accompagnement pour la mise en place de processus ITIL au sein de l'unité S2iP et l'intégration de l'outil ServiceNow.
— Prestation d'intégration de l'outil d'ITSM ServiceNow dans le contexte RATP (Mid server, interfaces, supervision, etc.)
— Prestations d'accompagnement pour la mise en place du processus ITIL « Gestion des demandes » à la RATP et implémentation de ce processus dans la solution ServiceNow
— Prestations d'accompagnement pour la mise en place du processus ITIL « Gestion du catalogue de services» à la RATP et implémentation de ce processus dans la solution ServiceNow
— Prestations d'accompagnement pour la mise en place du processus ITIL « Service Desk /Knowledge management» à la RATP et implémentation de ce processus dans la solution ServiceNow
— Prestations d'accompagnement pour la mise en place du processus ITIL « Gestion des configurations» à la RATP et implémentation de ce processus dans la solution ServiceNow
— Prestations d'accompagnement pour la mise en place du processus ITIL « Gestion des changements » à la RATP et implémentation de ce processus dans la solution ServiceNow
— Prestations d'accompagnement pour la mise en place du processus ITIL « Gestion des incidents » à la RATP et implémentation de ce processus dans la solution ServiceNow
— Prestations d'accompagnement pour la mise en place du processus ITIL « Gestion des problèmes » à la RATP et implémentation de ce processus dans la solution ServiceNow
— Prestations d'accompagnement pour la mise en place du processus ITIL « Gestion des niveaux de service » à la RATP et implémentation de ce processus dans la solution ServiceNow
Des avenants et marchés complémentaires pourront être conclus sans mise en concurrence conformément aux règles et principes juridiques en vigueur.
La RATP se réserve la possibilité de confier au titulaire du marché des marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires qui lui sont confiées au titre du présent contrat, par application de l'article 30-I-7° du décret n°2016-306.
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France).
Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des Finances à l'adresse suivante:

Eligibility requirements: Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France). Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des Finances à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, chaque cotraitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments équivalents); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants. Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.