Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-07-26
Buyer: Magyar Államkincstár
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services
Estimated value: 611526600 HUF
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: A Magyar Államkincstár (továbbiakban Ajánlatkérő) 2021-ben bevezetett Számlavezető rendszerének Payment Switch, Payment Orchestrator és SZR (ÜFE, CORE) szoftvereihez kapcsolódó rendszer üzemeltetés támogatási, stabilizálási, követés/karbantartási szolgáltatásainak ellátása.
Ajánlatkérő 1054 Budapest, Hold u. 4. szám alatt található székhelye, illetve a 1054 Budapest, Hold u. 7. és a 1081 Budapest, Fiumei út 19/a szám alatt található telephelyei.
A Magyar Államkincstár (továbbiakban Ajánlatkérő) 2021-ben bevezetett Számlavezető rendszerének Payment Switch, Payment Orchestrator és SZR (ÜFE, CORE) szoftvereihez kapcsolódó rendszer üzemeltetés támogatási, stabilizálási, követés/karbantartási szolgáltatásainak ellátása.
Nyertes Ajánlattevő a Szerződés teljes időtartama alatt munkanapokon, munkaidőben (8:00-17:00) szakértői támogatást nyújt Ajánlatkérőnek számára a élesbe állított Rendszer napi szintű üzemeltetési és felhasználási feladatainak ellátásához az integrált rendszerek bevezetését követő stabilizációs időszak alatt.
Az elvárt Hibamenedzsment SLA szintekhez nélkülözhetetlen Szolgáltatói oldali jegykezelő rendszer használata. Nyertes Ajánlattevőnek az Ajánlatkérői hibabejelentések követésére és az elvégzett tevékenységek kimutatására jegykezelő rendszert kell üzemeltetnie. Ajánlatkérő a hibabejelentéseket a saját RedMine rendszerében rögzíti. Ajánlatkérő lehetővé teszi, hogy Nyertes Ajánlattevő a saját jegykezelő rendszerét valós idejű interfésszel összekösse Ajánlatkérő RedMine rendszerével, amely interfész kialakításához Ajánlatkérő támogatást ad. A Hibamenedzsment esetek/igények megoldása és bejelentők / RedMine felé való vissza riportolása innen történik meg a közösen megegyezett adattartalom alapján.
Az ügyfélszolgálat szolgáltatás keretében Nyertes Ajánlattevő a Rendszer használatával kapcsolatos azonnali szakértői tanácsadási szolgáltatást köteles nyújtani, és az ügyfélszolgálat keretében Nyertes Ajánlattevő köteles a hibabejelentések fogadására.
Szolgáltatói oldalról telefonos ügyfélszolgálat és helyszíni jelenlét biztosítása szükséges a következők szerint:
- folyamatos 7x24 telefonos elérhetőség az AFR, Kritikus (P0) és Súlyos (P1) hibakategóriákban felsorolt funkcionalitások kapcsán
- 5x8 órás (9:00-17:00) időtartamban helyszíni két szakértő biztosítása a Rendszer támogatása céljából.
Szolgáltatói oldalról két dedikált telefonvonal biztosítása ügyfélszolgálati célra, egy vonal az SZR és egy vonal a PS/PO tanácsadás/bejelentések számára.
A hibamenedzsment szolgáltatás keretében a Szolgáltató elvégzi a Funkcionális Hibáknak a Műszaki Leírás 3.3.5. fejezetében meghatározott Szolgáltatási Szinten való javítását.
A Hibák bejelentésével kapcsolatban a vitarendező és eszkalációs folyamatot, hibabemutatási eljárásrendet és elszámolási rendszert jelen Műszaki Leírás alapján Ajánlatkérő és a Nyertes Ajánlattevő között megkötendő szerződés részletezi.
A szolgáltatás keretében az Ajánlatkérő által erre kijelölt személy(ek) írásos felkérése alapján Nyertes Ajánlattevő szakértőket biztosít az Rendszer üzemeltetésével kapcsolatos szakmai konzultáció (a továbbiakban: Üzemeltetési Konzultáció) elvégzéséhez. A konzultációs szolgáltatásba nem tartozik bele konkrét üzemeltetési feladatok elvégzése, és üzemeltetési eljárások, szabályzatok, leírások elkészítése, vagy bármely más olyan tevékenység, amely Ajánlatkérő munkavállalóinak munkaköri kötelessége. Az Üzemeltetési Konzultációt a Nyertes Ajánlattevőnek az alábbi feltételekkel kell biztosítania:
a. A konzultációt hétköznap, munkaidőben (8-17 óráig) nyújtja, legkorábban az erre vonatkozó igénylést követő 10. munkanapon.
b. Igényelt szakértőnkként Ajánlatkérő naponta legfeljebb 8 munkaórát vesz igénybe, melybe az utazási idő is beleszámít.


Winner: 4iG Nyilvánosan Működő Részvénytársaság
Award value: 611526600
Number of bids: 4