Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-08-29
Buyer: Den Europæiske Unions Agentur for Retshåndhævelsessamarbejde (Europol)
Country: NL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services | 72610000: Computer support services
Estimated value: 4000000 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Formålet med denne kontrakt er at levere supporttjenester på første niveau til Europol gennem en intern servicedesk og en receptionsskranke, der gør det muligt for Europols interne brugere at modtage hurtige og praktiske løsninger på IKT-anmodninger, -hændelser og -problemer.
Inden for de første tre år efter underskrivelsen af rammeaftalen kan Europol anvende udbud med forhandling i henhold til punkt 11.1.e i bilag 1 til finansforordningen til indkøb af nye tjenesteydelser fra kontrahenten op til højst 50 % af det oprindelige loft for rammekontrakten. Disse tjenesteydelser vil bestå i en gentagelse af lignende tjenesteydelser, der overdrages til kontrahenten, og vil blive tildelt på følgende betingelser: Europol kan i forhold til kontrahenten udvide omfanget af leveringen af tjenesteydelser til nye lokaler beliggende i nærheden af Europols nuværende hovedkvarter og/eller til yderligere tjenesteydelser inden for rammerne af kontrakten. I så fald vil Europol fastsætte yderligere faste honorarer for de nye tjenesteydelser inden for rammerne af proceduren med forhandling med henvisning til beløbet eller beløbene i udbuddet og under hensyntagen til eventuelle objektive forskelle.
Senest to måneder efter meddelelse til klageren eller, i mangel heraf, efter den dag, sagen er taget til efterretning. En klage til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.
Bereitstellung einer voll funktionsfähigen All-inclusive-Lösung für IKT-Dienstleistungen eines Servicedesks.
Ziel dieses Auftrags ist die Erbringung von Unterstützungsdiensten auf erster Ebene für Europol über einen internen Service-Desk und einen Willkommens-Desk, die es Europol-internen Nutzern ermöglichen, schnelle und praktische Lösungen für IKT-Anfragen, -Vorfälle und -Probleme zu erhalten.
Innerhalb der ersten drei Jahre nach Unterzeichnung des Rahmenvertrags kann Europol auf das Verhandlungsverfahren gemäß Ziffer 11 Absatz 1 Buchstabe e von Anhang 1 der Haushaltsordnung zurückgreifen, um neue Dienstleistungen des Auftragnehmers bis zu maximal 50 % der Obergrenze des ursprünglichen Rahmenvertrags zu beschaffen. Diese Dienstleistungen umfassen die Wiederholung ähnlicher Dienstleistungen, die dem Auftragnehmer übertragen werden, und werden unter folgenden Bedingungen vergeben: Europol kann den Umfang der Erbringung von Dienstleistungen mit dem Auftragnehmer auf neue Räumlichkeiten in der Nähe des derzeitigen Hauptsitzes von Europol und/oder auf zusätzliche Dienstleistungen im Rahmen des Auftrags erweitern. In diesem Fall werden von Europol (eine) zusätzliche Festgebühr(en) für die neuen Dienstleistungen im Rahmen des Verhandlungsverfahrens unter Bezugnahme auf den ausgeschriebenen Betrag / die ausgeschriebenen Beträge unter Berücksichtigung objektiver Unterschiede festgelegt.
Binnen zwei Monaten ab Mitteilung an den Kläger oder, in Ermangelung dessen, ab dem Zeitpunkt der Kenntnisnahme. Eine Beschwerde beim Europäischen Bürgerbeauftragten bewirkt weder die Unterbrechung dieses Zeitraums noch den Beginn eines neuen Zeitraums für die Einlegung von Rechtsbehelfen.
The objective of this contract is to provide first level support services to EUROPOL through an in-house Service Desk and a Welcome Desk, enabling EUROPOL internal users to receive swift and practical solutions to ICT requests, incidents and problems.
Within the first three years following the signature of the framework contract, EUROPOL may use the negotiated procedure under Point 11.1.e of Annex 1 to Financial Regulation to procure new services from the contractor up to a maximum of 50 % of the initial framework contract ceiling. These services will consist in the repetition of similar services entrusted to the contractor and will be awarded under the following conditions: EUROPOL may extend the scope of the provision of services with the contractor to new premises located in the proximity of the current EUROPOL Headquarters and/or to additional services within the scope of the contract. In such a case additional fixed fee/s for the new services will be defined by EUROPOL within the scope of the negotiated procedure with reference to the tendered amount(s), taking into account any objective differences.
Within two months of the notification to the plaintiff, or, in absence thereof, of the day on which it came to the knowledge. A complaint to the European Ombudsman does not have as an effect either to suspend this period or to open a new period for lodging appeals.
Prestación de una solución integral que funcione plenamente para los servicios de asistencia informática.
El objetivo del presente contrato consiste en prestar servicios de apoyo de primer nivel a Europol a través de un servicio de asistencia interno y un servicio de bienvenida, y permitir a los usuarios internos de Europol recibir soluciones rápidas y prácticas a las solicitudes, los incidentes y los problemas de las TIC.
Dentro de los 3 primeros años siguientes a la firma del contrato marco, Europol podrá recurrir al procedimiento negociado previsto en el punto 11.1.e del anexo 1 del Reglamento Financiero para adquirir nuevos servicios del contratista hasta un máximo del 50 % del límite máximo del contrato marco inicial. Los servicios consistirán en la repetición de servicios similares confiados al contratista y se adjudicarán en virtud de las siguientes condiciones: Europol podrá ampliar el alcance de la prestación de servicios con el contratista a nuevas instalaciones situadas en las proximidades de la sede actual de Europol o a servicios adicionales dentro del ámbito del contrato. En este caso, Europol definirá tasas fijas adicionales para los nuevos servicios dentro del ámbito del procedimiento negociado con referencia a los importes ofertados, tomando en cuenta cualquier diferencia objetiva.
En un plazo de dos meses a partir de la notificación al recurrente o, en su defecto, del día en que este haya tenido conocimiento del acto en cuestión. Una reclamación ante el Defensor del Pueblo Europeo no tendrá como efecto la suspensión de dicho plazo ni la apertura de un nuevo plazo de presentación de recursos.
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Winner: Experis Services B.V.
Award value: 4000000
Number of bids: 4