Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-12-06
Buyer: Universität Bern, Verwaltungsdirektion, Informatikdienste, ID
Country: CH
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72212218 | 72263000: Software implementation services
Submission deadline: 2020-01-09
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Beschaffung von „Produkt- und Lizenzpartner ServiceNow und Dienstleistungen ITSM-Implementation/ Integration basierend auf dem Produkt/Plattform ServiceNow“ für die Universität Bern
Die Informatikdienste (ID) betreiben einen Helpdesk für Studierende der Universität Bern. Es wurde entschieden, den Helpdesk zu stärken, in einen Servicedesk umzubauen und Doppelspurigkeiten zu verringern. Insbesondere sollen die Ticketsysteme vereinheitlicht und den neuen Anforderungen angepasst werden. Im Vorfeld wurde in einem standardisierten und mehrstufigen internen Evaluationsverfahren der Entscheid für das Produkt „ServiceNow“ als zukünftiges ITSM-Tool getroffen.
Als Grundvoraussetzung resp. Basis wird ein lokaler Produkt- und Lizenzpartner mit Niederlassungssitz in der Schweiz für die Plattform „ServiceNow“ der ID benötigt.
Für die Implementierung der Anforderungen auf dem Produkt/Plattform „ServiceNow“ – gemäß dem Anforderungskatalog der ID an die ITSM-Umsetzung und den spezifischen Implementierungsanforderungen der Universitätsbibliotheken (UB) – wird eine externe Umsetzungs-/Integrator-Unterstützung als Dienstleistung benötigt.
Die Informatikdienste (ID) betreiben einen Helpdesk für Studierende der Universität Bern. Es wurde entschieden, den Helpdesk zu stärken, in einen Servicedesk umzubauen und Doppelspurigkeiten zu verringern. Insbesondere sollen die Ticketsysteme vereinheitlicht und den neuen Anforderungen angepasst werden. Im Vorfeld wurde in einem standardisierten und mehrstufigen internen Evaluationsverfahren der Entscheid für das Produkt „ServiceNow“ als zukünftiges ITSM-Tool getroffen.
Als Grundvoraussetzung resp. Basis wird ein lokaler Produkt- und Lizenzpartner mit Niederlassungssitz in der Schweiz für die Plattform „ServiceNow“ der ID benötigt.
Für die Implementierung der Anforderungen auf dem Produkt/Plattform „ServiceNow“ – gemäß dem Anforderungskatalog der ID an die ITSM-Umsetzung und den spezifischen Implementierungsanforderungen der Universitätsbibliotheken (UB) – wird eine externe Umsetzungs-/Integrator-Unterstützung als Dienstleistung benötigt.
Rechtsmittelbelehrung: Diese Ausschreibung kann innert 10 Tagen seit der Publikation auf www.simap.ch mit Beschwerde bei der Erziehungsdirektion des Kantons Bern, Rechtsdienst, Sulgeneckstr. 70, 3005 Bern angefochten werden. Eine allfällige Beschwerde muss einen Antrag, die Angabe von Tatsachen und Beweismitteln, eine Begründung sowie eine Unterschrift enthalten. Diese Publikation und greifbare Beweismittel sind beizulegen.
Schlusstermin / Bemerkungen: Werden Angebote persönlich abgegeben, müssen diese bis spätestens am 9.1.2020 um 16:00 Uhr bei der unter Ziffer 1.2 angegebenen Adresse abgegeben werden.
Bemerkungen (Termin für schriftliche Fragen). Fragen im Zusammenhang mit den Ausschreibungsunterlagen sind ausschließlich im Frageforum auf www.simap.ch gemäß Terminplan (Kapitel 4.7 der Ausschreibungsunterlagen, Allgemeine Bedingungen) in deutscher Sprache zu stellen und werden dort, für alle Anbietenden ersichtlich, beantwortet. Anfragen via Telefon oder per E-Mail werden nicht beantwortet.
Nationale Referenz-Publikation: Simap vom 5.12.2019, Dok. 1109775. Gewünschter Termin für schriftliche Fragen bis: 13.12.2019.
Bedingungen zum Bezug der Ausschreibungsunterlagen: Sofern Anbietende Interesse an dieser Ausschreibung haben, kann der spezifisch zugrunde liegende Anforderungskatalog an die ITSM-Umsetzung und an die spezifischen Implementierungsanforderungen der Universitätsbibliotheken (UB) in deutscher Sprache bis am 13.12.2019 bei folgender E-Mail-Adresse kostenlos angefordert werden: beat.grossen@id.unibe.ch.