Public procurement notice: Voluntary Ex Ante Transparency Notice
Published: 2024-09-04
Region: DE404
Contract type: Services
Procedure: Negotiated without a prior call for competition
CPV classification: 72260000: Software-related services

Technical requirements: Support für Mailinfrastruktur der Landesverwaltung des Landes Brandenburg (20.000 User)
-	technische Betriebsunterstützung (periodische Updateversorgung, Monitoring für die remote erreichbaren Server und Alarmierung an eine eMailadresse des ZIT-BB), Weiterentwicklung und technischer Support aller im Einsatz befindlichen externen Mailinfrastrukturumgebungen, auf Basis Ubuntu/RedHat, Postfix, RSPAMD, AVAS, OLEtools (und deren Implementierung), MWSCAN, Redis-DB etc.
-	der Anbieter muss 24/7/365 Notfall-Support für die eingesetzten Mailinfrastrukturumgebungen und für gängige Linux-Distributionen (RedHat/CentOS, SUSE, Debian, Ubuntu) erbringen. Die Störungsbeseitigung erfolgt auf Basis eines Competence Call (Ticket)
-	Geforderte Service Level Agreements (SLAs):
Der Anbieter bietet zwei voneinander unabhängig erreichbare 24/7/365-Hotlines in der Rufbereitschaft mit jeweils mindestens LPIC-1-zertifizierten Administratoren (oder vergleichbarer Zertifizierung). Die Reaktionszeit der Hotlines darf 3h nicht überschreiten. 
-	Störungsbearbeitung und Kommunikation in deutscher Sprache.
Eskalationsmöglichkeit und direkter Kontakt auf Ebene der Geschäftsführung beider Partner/Unternehmen für Notfälle. Störungsbeseitigung direkt (ssh) oder per remote-Einwahl über eine Terminalserverinfrastruktur des ZIT-BB
Support für Mailinfrastruktur „MBJS 20.000 Lehrer des Landes Brandenburg“ 
-	technische Betriebsunterstützung (periodische Updateversorgung, Monitoring für die remote erreichbaren Server und Alarmierung an eine eMailadresse des ZIT-BB), Weiterentwicklung und technischer Support aller im Einsatz befindlichen externen Mailinfrastrukturumgebungen, auf Basis Ubuntu/RedHat, Postfix, RSPAMD, AVAS, OLEtools (und deren Implementierung), MWSCAN, Redis-DB etc.
-	der Anbieter muss 24/7/365 Notfall-Support für die eingesetzten Mailinfrastrukturumgebungen und für gängige Linux-Distributionen (RedHat/CentOS, SUSE, Debian, Ubuntu) erbringen. Die Störungsbeseitigung erfolgt auf Basis eines Competence Call (Ticket)
-	Geforderte Service Level Agreements (SLAs): Der Anbieter bietet zwei voneinander unabhängig erreichbare 24/7/365-Hotlines in der Rufbereitschaft mit jeweils mindestens LPIC-1-zertifizierten Administratoren (oder vergleichbarer Zertifizierung). Die Reaktionszeit der Hotlines darf 3h nicht überschreiten. 
-	Störungsbearbeitung und Kommunikation in deutscher Sprache.
Eskalationsmöglichkeit und direkter Kontakt auf Ebene der Geschäftsführung beider Partner/Unternehmen für Notfälle. Störungsbeseitigung direkt (ssh) oder per remote-Einwahl über eine Terminalserver-infrastruktur des ZIT-BB
Zusätzlich zu dem beschriebenen Support sind folgende Leistungen optional nach Aufwand vorgesehen:
Fachliche Betriebsunterstützung
-	fachliche Betriebsunterstützung der gesamten Umgebung (Beratung, Darstellung von zukünftigen Technologietrends), Weiterentwicklung und technische Umsetzung von Anforderungen, wenn möglich durch einen festen Mitarbeiterkreis, der die Mailinfrastrukturumgebungen des ZIT-BB kennt. Unterstützung bei der Erstellung von Konzepten und Dokumentationen.
Sondereinsätze, Rufbereitschaften
-	Bereitschaft zum Abschluss von Sonderrufbereitschaften, wie Wahlen oder Migrationen.
Havariebeseitigung
-	Vor-Ort-Präsenz eines qualifizierten Supportdienstleisters am Standort des Auftraggebers (Potsdam o. Berlin) innerhalb von 5 Stunden, wenn die gesamte Mailumgebung gestört ist und die Störung per remote nicht innerhalb von 4h behoben werden kann.
Schulung
-	Schulungsleistungen, in Zusammenhang mit der eingesetzten Lösung.