Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-03-26
Buyer: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 5099100 EUR
Submission deadline: 2021-04-23
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages. Die Ausschreibung dient der Auswahl eines Servicepartners für unterstützende Tätigkeiten innerhalb des IT-Service-Desk am regulären Einsatzort der Außenstelle Hünfeld.
Die Ausschreibung dient der Auswahl eines Servicepartners für die unterstützenden Tätigkeiten innerhalb des IT-Service-Desk am regulären Einsatzort der Außenstelle Hünfeld der Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung. Der IT-Service Desk ist der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Störungen und IT-Anfragen der hessischen Landesverwaltung und steht den Anwendern 24/7 zur Verfügung. Hinzu kommt die Systemüberwachung von Verfahren und IT-Infrastrukturen der hessischen Landesverwaltung.
Der IT-Service-Desk als Auftraggeber besitzt die Aufgabe, der zentrale Ansprechpartner („SPOC = Single Point of Contact“) für alle IT-Störungen und IT-Anfragen der hessischen Landesverwaltung zu sein.
Ziel ist es, den Landesdienststellen und -behörden sowie teilweise externen Kunden eine schnelle und qualifizierte Hilfestellung bei allen IT-technischen Störungen und IT-bezogenen Anfragen anzubieten. Hierzu sind bei der HZD verbindliche Aufgaben und ITIL-Prozesse etabliert. Auf Grundlage dieser Prozesse können die Personen, die die Leistung erbringen, die Aufgaben eigenständig bearbeiten.
Um die Aufgaben des IT-Service-Desk im 24/7 Betrieb abdecken zu können, werden Agent und Senior Agent im Verbund eingesetzt.
Eine Aufstockung des maximalen Bedarfes und eine eventuelle Erhöhung der Senior Agents im IT-Service-Desk ist mit einer Vorlaufzeit von 4 Wochen durch den Auftragsgeber bei Bedarf möglich.
— Dokumentation & Bearbeitung aller Vorgänge anhand der Handlungsanweisungen in einer Wissensdatenbank (WDB).
—  Eigenständige Erarbeitung, Weiterentwicklung von Informationen und Lösungen im Rahmen der durchgeführten Tätigkeiten,
Die Einweisung in das bei der HZD eingesetzte Trouble-Ticket-System, in die vorhandene Wissensdatenbank und den HP-Operation Manager erfolgt durch die HZD.
— Erfahrung in der Bearbeitung von Vorgängen anhand von Wissensdatenbankeinträgen, Handlungsanweisungen und Checklisten,
— Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verbal zu erläutern, vollständig und Verständlich schriftlich zu dokumentieren.
Dem Auftraggeber steht ein einseitiges Leistungsbestimmungserweiterungsrecht bis zu 20 % der Gesamtangebotssumme (netto) aus diesem Vergabeverfahren als Mehrbedarf (quantitative Leistungserweiterung) zu.
Darstellung von mindestens 2 geeigneten Referenzen (Datei "Referenzen") aus den letzten 3 Jahren (Stichtag „Ablauf der Angebotsfrist“), die nach Art und Umfang den nachfolgend aufgeführten Anforderungen entsprechen
— Art: Zurverfügungstellung eines IT-Service-Desk mit gleichzeitiger Abdeckung der Anforderungen gemäß der vorliegenden Leistungsbeschreibung.

Eligibility requirements: -

Award value: 5099100