Public procurement notice: Additional Information
Published: 2017-06-07
Buyer: Riigi Infosüsteemi Amet
Country: EE
Region: EESTI
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2017-06-21
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: 1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles;
2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine);
3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIAle, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).
1. kellel on maandatud tööjõuga seotud riskid, st olemas varutööjõud, keda rakendatakse võtmeisikute jt spetsialistide töövõimetuse ajal või töökoormuse stabiliseerimisel;
2. kelle kõik hanke teostamisel kasutatavad töötajad valdavad eesti keelt nii kõnes kui kirjas kõrgtasemel.
3. kelle kõik tehnilist tuge pakkuvad spetsialistid ja I astme toe korraldamise eest vastutavad võtmeisikud omavad vähemalt kolme (3) aastast erialast töökogemust ja nad on taotleja juures täiskohaga tööl või võetakse käesoleva projekti jaoks lepinguliselt tööle (viimasel juhul on lisatud mõlema poole allkirjadega vastav kinnitus).
4. kelle tehnilist tuge pakkuvatel töötajatel on meeskonnana Mac OS X ja MS Windows operatsioonisüsteemide tarkvara, Linuxi tarkvara ning iOS ja Androidi kasutamise kogemus.
Taotleja esitab hankijale andmed tööjõu ja varutööjõu olemasolu, kogemuse ja kvalifikatsiooni kohta (töölepinguga seotud rakendatavate erialaspetsialistide arv), sh hanke teostamisel võtmeisikutena (I astme toe korraldamise eest vastutavatena ning II astme tuge pakkuvate spetsialistidena) kasutatavate töötajate nimekiri koos profiilide nimetustega ja nõusolekuga esitatud andmete õigsuse kontrollimiseks.
Lisatud peavad olema CV-d, haridust ja sertifikaate tõendavate dokumentide koopiad ning muud asjakohased dokumendid, mille põhjal on võimalik hinnata spetsialistide kvalifikatsiooni vastavust nõutule.
2. Hankija kvalifitseerib taotleja, kes rakendab kvaliteedi tagamiseks ja riskide maandamise sellekohaseid meetmeid.
Taotleja esitab hankijale kvaliteedi juhtimise (sh. I taseme kasutajatoe kvaliteedi mõõtmiseks ning juhtimiseks kavandatav hindamismudel eraldi veebikeskkonna, kõnede ja veebipöördumiste/e-kirjade hindamiseks) ja riskide hindamise ja maandamise kavade kirjeldused.
1. kellel on IT tehnoloogiaalase kasutajatoe ja tehnilise toe pakkumise kogemust vähemalt 2 aastat kolmes (eesti, vene, inglise) keeles;
2. kellel on kogemus tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamisel) ning
3. kelle poolt teenindatavate IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pöördumiste arv on olnud vähemalt 6000 pöördumist kuus.
1. lühikirjelduse, mis näitab taotleja IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pakkumise kogemust, teeninduskogemust vähemalt 2 (kaks) aastat ning kogemust tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamise kogemust);