Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2024-03-26
Buyer: FGDR (Fonds de garantie des dépôts et de Résolution)
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 72310000: Data processing services | 79420000 | 79512000
Submission deadline: 2024-04-29
Award criteria: price

Technical requirements: Les motifs d'exclusion sont les motifs d'exclusion obligatoire définis dans le code de la commande publique.
La présente consultation concerne la fourniture de moyens humains et techniques permettant d'établir la relation déposant : 
-	le « Centre de Contact » du FGDR dans le cadre d'une indemnisation des déposants d'une banque défaillante ou plus généralement dans le cas d'une situation de tension qui provoquerait un nombre important d'appels ou de courriels ne pouvant plus être pris en charge par l'équipe interne du FGDR ;
-	le « Centre de Traitement » du FGDR (Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution) dans le cadre d'une indemnisation des déposants d'une banque défaillante et de gérer tout ou partie des dossiers dits « non passants ».
• Critère n°1 : « Qualité de la réponse du candidat » (45 points) 
La qualité de la réponse sera appréciée au regard des éléments d'appréciation suivants : 
o Compréhension des enjeux du Lot 1,
o Approche méthodologique pour la construction du dispositif,
o Qualité de la réponse proposée aux prestations demandées, notamment :
 Le mode « Maintien en conditions opérationnelles » :
 Mise en place puis maintien du dispositif organisationnel et humain, réponse au schéma organisationnel décrit pour l'activité des opérateurs et des « Référents » ;
 Mise en place puis maintien du dispositif technique et des outils : ligne téléphonique, SVI, outils de pilotage, outils de suivi de l'activité,
 Mise en place et maintien du dispositif de formation et de certification des opérateurs et des Référents ; 
 Mise en place puis maintien de la coordination avec le Centre de Traitement, incluant la synergie à obtenir sur les « Référents »,
 Mise en place puis maintien du pilotage de l'activité, de la gouvernance, ainsi que de l'évaluation des process et la performance du dispositif ;
 En mode Production Opérationnelle (simulation ou indemnisation, ou autre crise)
 Montée en charge volumétrique pour le traitement des contacts entrants,
 Mobilisation sur diverses plages horaires /jours,
 Conditions de mobilisation : lieux et moyens techniques proposés,
 Pilotage de l'activité et de sa performance, pilotage de la qualité de service ;
 La protection des données ;
 Les modalités techniques et les conditions de sécurité d'accès au système SIC du FGDR ;
 La coordination avec le CDT ;
 La gouvernance de la prestation.


• Critère n°2 : « Qualité de l'équipe dédiée » (25 points)
La qualité de l'expertise et des références des profils sera appréciée au regard des éléments cités après : 
o Qualité des profils en lien avec les prestations demandées concernant le dispositif organisationnel et humain (compétences et expertises des ressources proposées, au regard des CV de l'équipe : pilotage, formation, opérateurs, référents),
o  Références de l'équipe dédiée dans des secteurs similaires.

• Critère n°3 : « Prix » (30 points)
Le prix des offres sera apprécié à l'aune du total des coûts globaux, correspondant au total du DQE (tenant compte à la fois des prix forfaitaires et unitaires).
Le « Centre de Contact » du FGDR dans le cadre d'une indemnisation des déposants d'une banque défaillante ou plus généralement dans le cas d'une situation de tension qui provoquerait un nombre important d'appels ou de courriels ne pouvant plus être pris en charge par l'équipe interne du FGDR
• Critère n°1 : « Qualité de la réponse du candidat » (40 points) 
La qualité de la réponse sera appréciée au regard des éléments d'appréciation suivants : 
o Compréhension des enjeux du lot 2, 
o Approche méthodologique pour la construction du dispositif et son maintien en condition opérationnelle,
o Qualité de la réponse proposée aux prestations demandées concernant :
 En mode Maintien en conditions opérationnelles
 La mise en place puis le maintien du dispositif organisationnel et humain 
 La mise en place puis le maintien du dispositif technique
 La mise en place puis le maintien de la coordination avec le Centre de Contact
 La mise en place puis le maintien du pilotage de l'activité 
 En mode Production Opérationnelle (simulation ou indemnisation)
 Montée en charge volumétrique
 Mobilisation en plages horaires proposées
 Mobilisation en lieux et moyens techniques proposés
 Pilotage de la performance
 La Gouvernance.

• Critère n°2 : « Qualité de l'équipe dédiée » (30 points)
La qualité de l'équipe dédiée sera appréciée au regard des éléments cités ci-après: 
o Qualité des profils en lien avec les prestations demandées concernant le dispositif organisationnel et humain (compétences et expertises des ressources proposées, au regard des CV de l'équipe : pilotage, formation, opérateurs, référents),
o Références de l'équipe dédiée dans des secteurs similaires. 

• Critère n°3 : « Prix » (30 points)
Le prix des offres sera apprécié à l'aune du total des coûts globaux, correspondant au total du DQE (tenant compte à la fois des prix forfaitaires et unitaires.

Eligibility requirements: other

Winner: Tribunal judiciaire de Paris