Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-09-15
Buyer: Komserwis Sp z o.o
Country: PL
Region: PL815
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72611000: Technical computer support services | 72810000: Computer audit services
Estimated value:  PLN
Submission deadline: 2026-06-30
Award criteria: price, quality
EU fund: eu-funds

Technical requirements: 4.1.	Nazwa nadana zamówieniu przez Zamawiającego 
Wykonanie usług w ramach projektu „CYBERBEZPIECZNY SAMORZĄD”
Część 1 – Zakup usługi Asysty Serwisowej dla oprogramowania Statlook
Część 2 – Zakup usługi wsparcia serwerów Dell
Część 3 – Zakup usługi przeprowadzenia audytu KRI
Część 4 – Zakup usługi przeprowadzenia audytu SZBI
4.2.	Przyczyną wskazania dla części 1 i części 2 znaków towarowych jest już wdrożone oprogramowanie i systemy u Zamawiającego.
Ilekroć w treści SWZ, w tym w Opisie Przedmiotu Zamówienia, użyte są znaki towarowe, patenty lub pochodzenie, źródła lub szczególne procesy, a także normy, oceny techniczne, specyfikacje techniczne i systemy referencji technicznych, Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne z opisywanym. Przez produkt równoważny dla wyspecyfikowanego przedmiotu zamówienia rozumie się produkt o parametrach i wymaganiach minimalnych wyszczególnionych (wymienionych) i określonych w szczegółowym zakresie, w opisie przedmiotu zamówienia zawartym w załączniku nr 1 do SWZ. Zamawiający dopuszcza składanie ofert równoważnych, a wszelkie towary określone w dokumentacji, pochodzące od konkretnych producentów, określają minimalne parametry jakościowe i cechy użytkowe, jakim muszą odpowiadać towary, aby spełnić wymagania stawiane przez Zamawiającego i stanowią wyłącznie wzorzec jakościowy przedmiotu zamówienia. Poprzez zapis w zakresie minimalnych wymagań parametrów jakościowych, Zamawiający rozumie wymagania towarów zawarte w ogólnie dostępnych źródłach, katalogach, stronach internetowych producentów. Operowanie przykładowymi nazwami producenta, ma jedynie na celu doprecyzowanie poziomu oczekiwań Zamawiającego w stosunku do określonego rozwiązania. Zamawiający, przy opisie przedmiotu zamówienia, wskazując oznaczenie konkretnego producenta (dostawcy) lub konkretny produkt, dopuszcza jednocześnie produkty równoważne o parametrach jakościowych i cechach użytkowych, co najmniej na poziomie parametrów wskazanego produktu, uznając tym samym każdy produkt o wskazanych parametrach lub lepszych. Posługiwanie się nazwami producentów/produktów ma wyłącznie charakter przykładowy. Przez normę jakościową równoważną rozumie się taką, która potwierdza, że dostarczane produkty odpowiadają określonym normom lub specyfikacjom technicznym lub poświadcza zgodność działań Wykonawcy z normami jakościowymi lub poświadcza zgodność działań Wykonawcy z równoważnymi normami jakościowymi odwołującymi się do systemów zapewniania jakości opartych na odpowiednich normach europejskich lub potwierdza odpowiednio stosowanie przez Wykonawcę równoważnych środków zapewnienia jakości. Przez normę jakościową równoważną rozumie się taką, która potwierdza, że dostarczane produkty odpowiadają określonym normom lub specyfikacjom technicznym lub poświadcza spełnianie przez Wykonawcę określonych norm zarządzania jakością, w tym dostępności dla osób niepełnosprawnych lub poświadcza spełnianie przez Wykonawcę określonych równoważnych norm zarządzania jakością, w tym dostępności dla osób niepełnosprawnych odwołujących się do systemów zarządzania jakością opartych na odpowiednich seriach norm europejskich oraz certyfikowanych przez akredytowane jednostki
22.1.Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę. 22.2.Treść oferty musi być zgodna z wymaganiami Zamawiającego określonymi w dokumentach zamówienia, w szczególności zgodnie z niniejszą SWZ. 22.3.Wykonawca przygotowuje ofertę przy pomocy interaktywnego „Formularza ofertowego” udostępnionego przez Zamawiającego na Platformie eZamówienia i zamieszczonego w podglądzie postępowania w zakładce „Informacje podstawowe”. 22.4.Zalogowany wykonawca używając przycisku „Wypełnij” widocznego pod „Formularzem ofertowym” zobowiązany jest do zweryfikowania poprawności danych automatycznie pobranych przez system z jego konta i uzupełnienia pozostałych informacji dotyczących wykonawcy/wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. 22.5.Następnie wykonawca powinien pobrać „Formularz ofertowy”, zapisać go na dysku komputera użytkownika, uzupełnić pozostałymi danymi wymaganymi przez Zamawiającego i ponownie zapisać na dysku komputera użytkownika oraz podpisać odpowiednim rodzajem podpisu elektronicznego, zgodnie z pkt 22.9. Uwaga! Nie należy zmieniać nazwy pliku nadanej przez Platformę eZamówienia. Zapisany „Formularz ofertowy” należy zawsze otwierać w programie Adobe Acrobat Reader DC. 22.6.Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem zakładki „Oferty/wnioski”, widocznej w podglądzie postępowania po zalogowaniu się na konto Wykonawcy. Po wybraniu przycisku „Złóż ofertę” system prezentuje okno składania oferty umożliwiające przekazanie dokumentów elektronicznych, w którym znajdują się dwa pola drag&drop („przeciągnij” i „upuść”) służące do dodawania plików. 22.7.Wykonawca dodaje wybrany z dysku i uprzednio podpisany „Formularz oferty” w pierwszym polu („Wypełniony formularz oferty”). W kolejnym polu („Załączniki i inne dokumenty przedstawione w ofercie przez Wykonawcę”) wykonawca dodaje pozostałe pliki stanowiące ofertę lub składane wraz z ofertą. 22.8.Jeżeli wraz z ofertą składane są dokumenty zawierające tajemnicę przedsiębiorstwa wykonawca, w celu utrzymania w poufności tych informacji, przekazuje je w wydzielonym i odpowiednio oznaczonym pliku, wraz z jednoczesnym zaznaczeniem w nazwie pliku „Dokument stanowiący tajemnicę przedsiębiorstwa”. Zarówno załącznik stanowiący tajemnicę przedsiębiorstwa jak i uzasadnienie zastrzeżenia tajemnicy przedsiębiorstwa należy dodać w polu „Załączniki i inne dokumenty przedstawione w ofercie przez Wykonawcę”. 22.9.Formularz ofertowy podpisuje się kwalifikowanym podpisem elektronicznym – zalecany typ podpisu wewnętrzny. Pozostałe dokumenty wchodzące w skład oferty lub składane wraz z ofertą, które są zgodnie z ustawą Pzp lub rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów w sprawie wymagań dla dokumentów elektronicznych opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym, mogą być zgodnie z wyborem wykonawcy/wykonawcy wspólnie ubiegającego się o udzielenie zamówienia/podmiotu udostępniającego zasoby opatrzone podpisem typu zewnętrznego lub wewnętrznego. W zależności od rodzaju podpisu i jego typu (zewnętrzny, wewnętrzny) w polu „Załączniki i inne dokumenty przedstawione w ofercie przez Wykonawcę” dodaje się uprzednio podpisane dokumenty wraz z wygenerowanym plikiem podpisu (typ zewnętrzny) lub dokument z wszytym podpisem (typ wewnętrzny). W przypadku przekazywania dokumentu elektronicznego w formacie poddającym dane kompresji, opatrzenie pliku zawierającego skompresowane dokumenty kwalifikowanym podpisem elektronicznym, jest równoznaczne z opatrzeniem wszystkich dokumentów zawartych w tym pliku kwalifikowanym podpisem elektronicznym 22.10.System sprawdza, czy złożone pliki są podpisane i automatycznie je szyfruje, jednocześnie informując o tym wykonawcę. Potwierdzenie czasu przekazania i odbioru oferty znajduje się w Elektronicznym Potwierdzeniu Przesłania (EPP) i Elektronicznym Potwierdzeniu Odebrania (EPO). EPP i EPO dostępne są dla zalogowanego Wykonawcy w zakładce „Oferty/Wnioski”. 22.11.Wykonawca może przed upływem terminu składania ofert wycofać ofertę. Wykonawca wycofuje ofertę w zakładce „Oferty/wnioski” używając przycisku „Wycofaj ofertę”. 22.12. Wykonawca po upływie terminu do składania ofert nie może skutecznie dokonać zmiany ani wycofać złożonej oferty. 22.13. Maksymalny łączny rozmiar plików stanowiących ofertę lub składanych wraz z ofertą to 250 MB. 22.14. Zamawiający nie wymaga i nie dopuszcza możliwości złożenia oferty w postaci katalogów elektronicznych lub dołączenia katalogów elektronicznych do oferty.
Wykonawcom przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale IX ustawy Pzp. 
35.2.	Odwołanie przysługuje na: 
35.2.1.	niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu 
o udzielenie zamówienia, o zawarcie umowy ramowej, dynamicznym systemie zakupów, systemie kwalifikowania wykonawców lub konkursie, w tym na projektowane postanowienie umowy; 
35.2.2.	zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, o zawarcie umowy ramowej, dynamicznym systemie zakupów, systemie kwalifikowania wykonawców lub konkursie, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy; 
35.2.3.	zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia lub zorganizowania konkursu na podstawie ustawy, mimo że zamawiający był do tego obowiązany.
35.3.	Odwołujący przekazuje zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało wniesione ono w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania, w taki sposób, alby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. 
35.4.	Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób. 
35.5.	Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów Zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne
35.6.	Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby
6.1.1.	Przedmiot zamówienia jest zakup usługi Asysty Serwisowej dla oprogramowania Statlook.
6.1.2.	Świadczenie usług wsparcia technicznego i serwisowego dla oprogramowania Statlook, obejmuje:
- Aktualizacje i poprawki oprogramowania, obejmujące nowe wersje, poprawki bezpieczeństwa, aktualizacje wzorców oprogramowania oraz inne zmiany związane z rozwojem oprogramowania Statlook.
- Pomoc techniczną w zakresie obsługi oprogramowania, dostęp do zespołu wsparcia serwisowego (telefonicznego, mailowego lub przez inne środki komunikacji), dostępność w godzinach roboczych (9:00–17:00) w dni robocze.
- Szkolenia techniczne online w zakresie efektywnego korzystania z oprogramowania, w szczególności z nowych funkcji i zmian w systemie.
- Diagnostykę i usuwanie awarii związanych z działaniem oprogramowania, w tym identyfikację, naprawę błędów oraz problemów występujących w trakcie użytkowania systemu.
- Dostęp do modułów PREMIUM.
6.1.3.	Licencja obejmuje 2 konsole Master i 130 użytkowników.
6.1.4.	Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi:
- Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia systemu zgłaszania problemów (np. portal serwisowy, e-mail), który umożliwi zgłaszanie problemów przez użytkowników.
- Odpowiedź na zgłoszenie serwisowe powinna nastąpić w czasie nieprzekraczającym 24 godzin roboczych od jego zgłoszenia.
6.2.1.	Przedmiot zamówienia jest zakup usługi wsparcia serwerów Dell dotyczący usługi serwisu pogwarancyjnego NBD (Next Business Day) ProSupport dla posiadanego przez Zamawiającego serwera Dell PowerEdge R740 z identyfikatorem service tag 3BWDV53.
6.2.2.	Zakres usług obejmuje w szczególności: 
- Wsparcie techniczne 24/7, dostępne w godzinach uzgodnionych, obejmujące diagnozę i eliminację usterek serwera.
- Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, obejmujące wymianę uszkodzonych komponentów i części zamiennych na miejscu u klienta w następnym dniu roboczym, zgodnie z warunkami umowy NBD Dell ProSupport.
- Dostęp do expertów technicznych Dell w celu konsultacji i wsparcia w zakresie konfiguracji, optymalizacji i rozwiązywania problemów związanych z unitami serwerowymi.
- Aktualizacje oprogramowania układowego (firmware), sterowników oraz BIOSu serwera, zapewniające bezpieczeństwo i stabilność działania systemu.
- Monitorowanie stanu serwera i zgłaszanie potencjalnych zagrożeń lub usterkowości w ramach systemu usług serwisowych Dell.
- Dostęp do portalu TechDirect i aplikacji SupportAssist.
6.2.3.	Wymagania dodatkowe: Usługa powinna obejmować wsparcie w ramach standardowych warunków NBD Dell ProSupport, zapewniając dostępność pomocy technicznej w zakresie wyżej opisanym, z gwarantowanym czasem reakcji i eskalacją w razie potrzeby.


Winner: Zakład Elektronicznej Techniki Obliczeniowej
Award value: 14919.9