Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-09-23
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30236000 | 72250000: System and support services | 72253200: Computer systems support services
Submission deadline: 2019-10-04
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący Załącznik nr 2 do SIWZ.
Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie oraz w Grudziądzu, Miastku, Mińsku Mazowieckim, Węgrowie, w Jaśle i Nowym Sączu.
W ramach przedmiotu zamówienia „Świadczenie usług opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej”, którego szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący Załącznik nr 2 do SIWZ. Wykonawca rozbuduje istniejące środowisko produkcyjne COT o bramę głosową, w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy.
W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał lub wykonuje, nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy usługę serwisu i utrzymania systemu call center obejmującą co najmniej dwie (2) lokalizacje dla co najmniej 100 stanowisk konsultanckich łącznie dla wszystkich lokalizacji.
W przypadku gdy Wykonawca będzie posługiwać się doświadczeniem nabytym na podstawie usług świadczonych w ramach konsorcjum, wówczas Wykonawca może powoływać się na realizację takiej usługi, jeżeli faktycznie i konkretnie uczestniczył w jej realizacji.
Zamawiający przed udzieleniem zamówienia wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym nie krótszym niż 10 dni terminie aktualnego na dzień złożenia wykazu usług na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt 4.1.1.4. SIWZ, wraz z podaniem przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; wzór wykazu stanowi Załącznik nr 8 do SIWZ.
1. Termin wykonania zamówienia: 36 miesięcy od daty zawarcia umowy, Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług opieki serwisowej oraz usług opieki utrzymaniowej przez okres począwszy od następnego dnia kalendarzowego po dniu zawarcia umowy do ostatniego dnia obowiązywania umowy, przy czym:
1) do dnia 2.6.2020 r. obejmować będzie lokalizacje w Grudziądzu, Miastku, Mińsku Mazowieckim, Węgrowie oraz Centrali ZUS w Warszawie;
2) od dnia 3.6.2020 r. obejmować będzie lokalizacje w Grudziądzu, Miastku, Mińsku Mazowieckim, Węgrowie, Jaśle, Nowym Sączu oraz Centrali ZUS w Warszawie.
3. Wykonawca rozbuduje istniejące środowisko produkcyjne COT o bramę głosową, w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy.
4. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zawarte zostały we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.
Zgodnie z art. 43 ust. 2b ustawy Pzp, Zamawiający może skrócić termin składania ofert w przypadku opublikowania wstępnego ogłoszenia informacyjnego lub jeżeli zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia. W niniejszym postępowaniu w dniu 6.8.2019 zostało opublikowane wstępne ogłoszenie informacyjne oraz zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia i skrócenie terminu składania ofert jest uzasadnione.
Otwarcie ofert nastąpi w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, POLSKA, skrzydło „C”, piętro I, Sala narad - pok. 135.

Eligibility requirements: Zamawiający nie określa warunków w powyższym zakresie.