Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-07-14
Buyer: Enedis
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72500000 | 72590000 | 72610000: Computer support services | 72611000: Technical computer support services
Submission deadline: 2018-08-29
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: — Lot 1: Assistance utilisateur en centre de service accessible par téléphone et/ou multicanal avec service «selfcare»,
— Lot 2: Geste de proximité et exploitation bureautique (prestations à la demande type traitement des incidents et demandes sur les postes de travail et péri-téléphone nécessitant intervention sur site, interventions simples sur équipements locaux des sites, projets type déménagement, prestation spécifique pour population WIP).
Un soumissionnaire peut postuler sur les 2 lots mais ne pourra être attributaire que sur un seul des 2 lots.
La prestation consiste à assurer la fourniture de prestations informatiques délivrées en centre de compétences et assistance technique utilisateur en centre de services accessible par téléphone et/ou multicanal avec service «Selfcare», localisé chez le prestataire pour aider l'opérateur informatique d'Enedis et de l'UOI.
— traitement des incidents et demandes sur les postes de travail & péri-téléphone nécessitant intervention sur site,
— interventions simples sur les équipements locaux (serveurs, équipements réseaux) à la demande des équipes techniques,
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n
Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
— pour le lot 1: justifier d'avoir un chiffre d'affaires minimal de 10 000 000 EUR (CA des 2 derniers exercices) et par candidature (entreprise ou GME),
— pour le lot 2: justifier d'avoir un chiffre d'affaires minimal de 30 000 000 EUR (CA des 2 derniers exercices) et par candidature (entreprise ou GME).
— nombre de collaborateurs détenant la certification «ITIL Foundation» et/ou «ITIL Practitionner» de l'entreprise ou du GME,
— Lot 2: nombre de collaborateurs actuellement sur une activité proximité mobiles sites utilisateurs de l'entreprise ou du GME,
— Lots 1&2: donner 3 références significatives de réalisations applicables à la prestation sur les 3 dernières années,
— Lot 1: donner au moins une référence concernant la délocalisation de l'activité d'assistance utilisateurs,
— Lot 2: donner au moins une référence concernant des activités de support de proximité avec une dispersion géographique proche de celle demandée,

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n o 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.