Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-04-11
Buyer: Bayerischer Rundfunk Zentraleinkauf
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 1 EUR
Submission deadline: 2018-05-11
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die Rundfunkanstalten der ARD (siehe Anlage 15.1 des Teils B der Vergabeunterlagen), das Deutschlandradio und das IVZ schreiben den Betrieb eines zentralen ServiceDesk, bestehend aus einem zentralen 1st-Level-Telefonsupport und einem vor Ort tätigen Fieldsupport aus.
Diese Leistung wird gebündelt in der Gesamtverantwortung durch den Bayerischen Rundfunk (BR) ausgeschrieben. Er übernimmt für dieses Vorhaben die Funktion des LeadBuyers für die Vergabe und das nachfolgende Management des Betriebes des zentralen ServiceDesk.
Beschafft werden soll die Dienstleistung eines zentralen ServiceDesk (zSD) für die Rundfunkanstalten der ARD, das Deutschlandradio und das IVZ inklusive der Leistung eines Vorort-Fieldservice (FS) an den Standorten der verschiedenen Rundfunkanstalten. Die Laufzeit des Dienstvertrages beträgt 4 Jahre. Er verlängert sich jeweils um ein Jahr (max. 4 Verlängerungen möglich), wenn keiner der beiden Vertragsparteien den Vertrag 9 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich kündigt.
Jede Rundfunkanstalt wird zu ihrem eigenen Termin den zSD-Betrieb aufnehmen. Die Termine können für zSD und FS unterschiedlich sein.
Die Vertragslaufzeit beträgt inklusive der 3-monatigen Transitionphase 4 Jahre und 3 Monate. Sie verlängert sich jeweils um ein Jahr (max. 4 Verlängerungen möglich), wenn keiner der beiden Vertragsparteien den Vertrag 9 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich kündigt.
Die Eignungsprüfung wird von mindestens 3 Personen, unabhängig voneinander, über den kompletten Bewerberkreis hinweg durchgeführt werden, damit eine objektive und repräsentative Prüfung sichergestellt werden kann. Es werden für jedes im „Kriterienkatalog Teilnahmewettbewerb“ angegebene Kriterium (B-Kriterien) maximal 6 Punkte vergeben, die dann mit Gewichtigungsfaktoren (1 bis 4) erhöht werden. Die 5 Bewerber, die alle Ausschlusskriterien (A-Kriterien) erfüllen und die höchste Punktzahl bei der Bewertung der B-Kriterien erhalten, werden zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert. Sollten der fünftplatzierte Bewerber und ein oder mehrere weitere Bewerber auf die gleiche Gesamtpunktzahl kommen, entscheidet das Los.
Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein Jahr (max. 4 Verlängerungen möglich), wenn keiner der beiden Vertragsparteien den Vertrag 9 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich kündigt.
Zahlungen leistet der Auftraggeber monatlich nach vollständig erbrachter Leistung und Vorlage einer prüffähigen Rechnung innerhalb von 30 Tagen rein netto.
Malus-Zahlungen, die sich aus dem abzurechnenden Monat ergeben, werden mit der Rechnung des Folgemonats verrechnet.
— Teilnahmeantragsschreiben (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb, Ausschlusskriterium).
— Unterschriebene Eigenerklärung des Bieters (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb, Ausschlusskriterium),
— ausgefüllte Anlage „Kriterienkatalog Teilnahmewettbewerb Eignung“ und ggf. separate Beschreibungen zu den geforderten Kriterien.
— Bestätigungen zu einer Betriebshaftpflichtversicherung oder einer vergleichbare Versicherung gefordert,
— Ausgefüllte Anlage „Kriterienkatalog Teilnahmewettbewerb Eignung“ und ggf. separate Beschreibungen zu den geforderten Kriterien.
— Bestätigung, dass mindestens seit 2 Jahren mit festen Mitarbeitern ein deutschsprachiger Telefonsupport und einen Fieldservice in Deutschland erbringen,

Eligibility requirements: Mit dem Teilnahmeantrag ist vorzulegen: — Teilnahmeantragsschreiben (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb, Ausschlusskriterium).

Award value: 1