Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-07-27
Buyer: Servicio Murciano de Salud
Country: ES
Region: ESPAÑA
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 17640000 EUR
Submission deadline: 2016-09-08
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Contratación del centro de soporte para la gestión de servicios de tecnologías de la información en el Servicio Murciano de Salud.
Centro de Gestión de Servicios: *Prestación de los servicios propios del Centro de Soporte detallados en el pliego de prescripciones técnicas durante el período contratado, según las fases detalladas.*Mejora continua del Servicio. *Evolución de los procedimientos. *Dotar al servicio de herramientas de gestión.
— Prestación de los servicios propios del Centro de Soporte detallados en el pliego de prescripciones técnicas durante el período contratado.
— Contemplará una primera fase de recepción de los servicios prestados por el actual proveedor de los mismos; una segunda fase de transformación que será resultado de la redefinición y replanteamiento del Centro de Soporte actual hacia un Centro de Servicios, sus procedimientos y la herramienta de gestión; y una tercera fase de devolución del servicio a la finalización del período contratado.
— El servicio actual se organiza de acuerdo al marco de trabajo ITIL V3 y todos los procesos del ciclo de vida se encuentra implantados, por tanto se está en fase de Mejora Continua. Se debe seguir trabajando en que los usuarios perciban cada vez más una mejora constante en los servicios
— Modelado y diseño de los procedimientos del SMS y demás elementos de soporte, de modo que se alineen con la gestión de procesos descrita en el punto anterior.
— Actualmente el servicio se presta apoyado en una serie de herramientas de gestión que soportan los procesos ITIL implantados. Para mantener la funcionalidad actual, usada por todos los agentes implicados, el adjudicatario deberá mantener, completar y actualizar esta herramienta o sustituirla por otra nueva. En caso de proponer una nueva herramienta, la certificación de ésta, tanto en los procesos ya implantados como del resto del marco ITIL de referencia, deberá acreditarse explícitamente por un tercero reconocido en la materia. El SMS se reserva la potestad de requerir una auditoria externa al respecto a cargo del adjudicatario en cualquier fase del contrato.
Durante toda la duración del contrato, se precisan tareas de análisis y evolución continua para la implantación del marco de referencia de buenas prácticas definido por ITIL v3 e ISO/IEC 20000 en el SMS, incluyendo la elección, adquisición, puesta en marcha y configuración de un aplicativo software de apoyo al mismo en caso de que el licitador considere que los actuales no son válidos.
También deberá prorrogarse y mantenerse la certificación ISO/IEC 20000 obtenida durante la contratación anterior. El SMS considera importante continuar y avanzar en esta línea ampliando la certificación de nuevos servicios.
Ver apartado 19 del Cuadro de Características del pliego tipo de cláusulas administrativas particulares.
Se especificara en el perfil del contratante, así como cualquier cambio de la fecha y hora de apertura.
En el plazo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquel en que se remita la notificación del acto impugnado, o desde que el licitador tenga conocimiento del mismo.


Award value: 17640000