Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-04-26
Buyer: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72261000: Software support services
Estimated value:  HUF
Submission deadline: 2025-08-31
Award criteria: price

Technical requirements: AVAYA Contact Center szoftverkövetési, gyártói- és üzemeltetés-támogatási, valamint tanácsadási szolgáltatások
Vállalkozási szerződés keretében az „AVAYA Contact Center” rendszeréhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése, valamint gyártói támogatása. Továbbá telefon alközpont és végponti eszközök (AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök) működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás, ügyeleti rendszer biztosítása, valamint távoli és helyszíni hibaelhárítása.
Igényelt támogatási szolgáltatások:
Contact Center és kapcsolódó komponensek közvetített gyártói terméktámogatása és szoftverkövetés a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig.
Üzemeltetéstámogatás a szerződés hatályba lépését követő hónap első napjától 2025.08.31-ig.
Vállalkozó egy pontos hibabejelentő rendszert üzemeltet a hét 7 napján 7*24 órás intervallumban (Bejelentési időintervallum), melyhez hozzáférést biztosít a Megrendelő által meghatározott felhasználói kör számára, hogy a bejelentést megtehesse, valamint a hibabejelentés aktuális státuszát nyomon követhesse.
Közvetített gyártói terméktámogatás és szoftverkövetés:
Vállalkozó feladata Megrendelő részére a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra vonatkozásában gyártói terméktámogatás (hibajavítási) és szoftverkövetési feladatok ellátása, közvetítése a Megrendelő utasításai szerint, a szakmai előírásoknak és sztenderdeknek megfelelően.
Üzemeltetéstámogatás:
Az üzemeltetéstámogatási szolgáltatás célja, hogy a leendő Vállalkozó a Megrendelőnél már jelenleg is működő Avaya – DSR - Oracle infrastruktúra (Session Border Controller) folyamatos és megbízható üzemeltetése céljából támogatási feladatokat lásson el. Feladata helyszíni (1138 Budapest, Dunavirág u. 2-6., 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 13., 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.) és távoli segítségnyújtás, telefonos, email-es támogatási bejelentési lehetőség biztosítása, amely elérhetőségeit a felek által kötendő Vállalkozási szerződés melléklete tartalmazza.
Az üzemeltetést a Megrendelő oldalán lévő műszaki kollegák végzik, Vállalkozónak ennek az üzemeltetési folyamatnak a támogatása a feladata.
Ezen tevékenységek havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kerülnek elszámolásra.
Továbbá egyéb opciós üzemeltetéstámogatási szolgáltatás is igényelt a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig legfeljebb 300 óra mennyiségben, ami fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben segítségnyújtást, egyedileg fejlesztett alkalmazások támogatását és konfigurációs módosítást tartalmaz.
Távoli hozzáférés biztosítása:
Megrendelő a szerződésszerű hibaelhárítás és támogatás érdekében vállalja, hogy a Vállalkozó szakemberei számára biztosítja a rendszerhez a távoli hozzáférés lehetőségét.
A részletes paramétereket a Közbeszerzési dokumentumok részét képző műszaki leírás tartalmazza.
Az ajánlatok értékelése a Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja alapján a legalacsonyabb ár szerint történik. Ajánlatkérő azért alkalmazza a legalacsonyabb ár egyedüli értékelési szempontját, mert a fix és opcionális tevékenység leírásában konkrétan meghatározott műszaki elvárásoktól ajánlattevő nem térhet el, ezért minőségi követelmények nem határozhatók meg. Ajánlatkérő igényeinek csak a konkrétan meghatározott minőségi és műszaki követelményeknek megfelelő szolgáltatás felel meg, és a gazdaságilag legelőnyösebb ajánlat kiválasztását további minőségi jellemzők nem, csak a legalacsonyabb ár értékelése szolgálja.
Vállalkozási szerződés keretében az „AVAYA Contact Center” rendszeréhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése, valamint gyártói támogatása. Továbbá telefon alközpont és végponti eszközök (AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök) működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás, ügyeleti rendszer biztosítása, valamint távoli és helyszíni hibaelhárítása.

Igényelt támogatási szolgáltatások:
Contact Center és kapcsolódó komponensek közvetített gyártói terméktámogatása és szoftverkövetés a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig.
Üzemeltetéstámogatás a szerződés hatályba lépését követő hónap első napjától 2025.08.31-ig. 
Vállalkozó egy pontos hibabejelentő rendszert üzemeltet a hét 7 napján 7*24 órás intervallumban (Bejelentési időintervallum), melyhez hozzáférést biztosít a Megrendelő által meghatározott felhasználói kör számára, hogy a bejelentést megtehesse, valamint a hibabejelentés aktuális státuszát nyomon követhesse.

Közvetített gyártói terméktámogatás és szoftverkövetés:
Vállalkozó feladata Megrendelő részére a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra vonatkozásában gyártói terméktámogatás (hibajavítási) és szoftverkövetési feladatok ellátása, közvetítése a Megrendelő utasításai szerint, a szakmai előírásoknak és sztenderdeknek megfelelően.

Üzemeltetéstámogatás:
Az üzemeltetéstámogatási szolgáltatás célja, hogy a leendő Vállalkozó a Megrendelőnél már jelenleg is működő Avaya – DSR - Oracle infrastruktúra (Session Border Controller) folyamatos és megbízható üzemeltetése céljából támogatási feladatokat lásson el. Feladata helyszíni (1138 Budapest, Dunavirág u. 2-6., 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 13., 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.) és távoli segítségnyújtás, telefonos, email-es támogatási bejelentési lehetőség biztosítása, amely elérhetőségeit a felek által kötendő Vállalkozási szerződés melléklete tartalmazza.
Az üzemeltetést a Megrendelő oldalán lévő műszaki kollegák végzik, Vállalkozónak ennek az üzemeltetési folyamatnak a támogatása a feladata. 
Ezen tevékenységek havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kerülnek elszámolásra.

Továbbá egyéb opciós üzemeltetéstámogatási szolgáltatás is igényelt a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig legfeljebb 300 óra mennyiségben, ami fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben segítségnyújtást, egyedileg fejlesztett alkalmazások támogatását és konfigurációs módosítást tartalmaz. 

Távoli hozzáférés biztosítása:
Megrendelő a szerződésszerű hibaelhárítás és támogatás érdekében vállalja, hogy a Vállalkozó szakemberei számára biztosítja a rendszerhez a távoli hozzáférés lehetőségét.
A részletes paramétereket a Közbeszerzési dokumentumok részét képző műszaki leírás tartalmazza.
További teljesítési helyek:
o	1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 9-13. 
o	1205 Budapest, Nagysándor J. u. 1-5.
o	3525 Miskolc, Kazinczy út 16.
o	2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. - T-Systems Adatközpont
o	1102 Budapest Kőrösi Csoma sétány 5.
o	1087 Budapest, Verseny utca 3.


Winner: Telekom Rendszerintegráció Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Award value: 237885400
Number of bids: 2