Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2020-07-30
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
CPV classification: 72267000: Software maintenance and repair services | 72268000: Software supply services | 72611000: Technical computer support services
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Zakup upgrade’u oraz świadczenie przez okres 36 miesięcy usługi opieki serwisowej dla oprogramowania EMC SourceOne.
Przedmiotem zamówienia jest: zakup upgrade’u oraz świadczenie usług opieki serwisowej dla oprogramowania EMC SourceOne (licencja obejmująca 45 000 kont użytkowników Exchange lub wolumen FET środowiska Exchange 83TB) wykorzystywanego w systemie archiwum poczty elektronicznej przez COO przy ul. Szamockiej i ZCOO przy ul. Czerniakowskiej.
1. Przedmiotem zamówienia jest zakup upgrade’u oraz świadczenie usługi opieki serwisowej dla oprogramowania EMC SourceOne przez okres 36 miesięcy, jednak nie wcześniej niż od dnia 1 stycznia 2021 r.
1.1.Upgrade oprogramowania EMC SourceOne powinien zostać wykonany w terminie nie dłuższym niż 60 dni od daty podpisania umowy, a oprogramowanie EMC SourceOne po realizacji upgrade (dalej „oprogramowanie”) w obecnym środowisku pracy powinno obejmować licencje umożliwiające zabezpieczenie 45 000 kont użytkowników Exchange bądź wolumenu FET środowiska Exchange 83TB.
1.2. Oprogramowanie po realizacji upgrade, (poza dotychczas dostępnymi funkcjonalnościami systemu) musi zapewnić:
c) możliwość zapisu ww. elementów dot. audytu do bazy danych w celu uwzględnienia ich w generowanych raportach.
a) w ramach upgrade’u oraz usługi opieki serwisowej dla oprogramowania EMC SourceOne Wykonawca zapewnia wsparcie producenta oprogramowania, które powinno być aktywne przez okres 36 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru potwierdzającego realizację upgrade’u oprogramowania EMC SourceOne;
b) oferowane wsparcie powinno umożliwiać wykonanie kolejnych upgrade’ów oprogramowania EMC SourceOne do najnowszych wersji opublikowanych lub udostępnionych przez producenta oprogramowania w okresie 36 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru potwierdzającego realizację upgrade’u oprogramowania EMC SourceOne.
2.1. Zgłoszenia będą dokonywane w czasie roboczym Zamawiającego za pomocą systemu HP Service Managera lub w przypadku jego awarii pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
2.3. Czas reakcji nie dłuższy niż 1 (jedna) godzina licząc w czasie roboczym Zamawiającego od momentu zgłoszenia awarii.
3. Gwarantowany czas naprawy oprogramowania lub rozwiązania zgłoszonego problemu wynosi 24 godziny liczone od momentu zgłoszenia awarii do jej usunięcia. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający ma prawo do wydłużenia czasu naprawy.
4. W przypadku awarii oprogramowania Wykonawca usunie awarię lub w przypadku braku możliwości usunięcia awarii oprogramowania zastosuje tymczasowe rozwiązania i przywróci pełną sprawność rozwiązania w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy.
5.1. Instalacja aktualizacji i nowych wersji oprogramowania w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania zapewnia Wykonawca.
5.2. Wykonawca ma obowiązek udzielania konsultacji zdalnych (np. e-mail, telefon) oraz rozwiązywania problemów występujących podczas obsługi lub funkcjonowania oprogramowania.
6. Usługi opieki serwisowej oprogramowania będą świadczone w dwóch lokalizacjach Zamawiającego na terenie Warszawy.