Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-10-04
Buyer: Neoma BS
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Estimated value: 1200000 EUR
Submission deadline: 2019-11-04
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Le projet consiste en la mise en place du support niveau 1 sur les sites de Neoma Business School (Rouen, Reims et Paris) pour répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (francophones ou anglophones, professeurs, administratifs, étudiants) sur les services délivrés par la Dsi. Le Titulaire sera responsable des processus de gestion des incidents et des demandes ainsi que de la gestion des problèmes. Un engagement de niveau de services sera demandé. L'Outil Itsm du Service Desk (Fresh Service) actuellement en place chez Neoma Business School sera conservé. Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-Cadre conclu pour une période initiale de 3 ans, à compter du 02/03/2020 jusqu'au 01/03/2023
Nombre de périodes de reconduction fixé à 1, durée de chaque période de reconduction d'1 an, et durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, de 4 ans (48 mois).
1) Capacités professionnelles: étendues des compétences proposées permettant de traiter l'ensemble des problématiques du projet — support (incident, problème), pilotage, reporting.: 25 %;
2) Qualités des références sur des structures équivalentes (NB réf. éducation et en particulier établissements d'enseignement supérieur français, NB réf. Dans structures de tailles équivalentes et multi-sites, NB réf. Avec utilisateurs exigeants): 25 %;
3) Capacité à réaliser (Capacité financière: CA global et pourcentage de la partie support. Certifications de la société (iso 9001, 20000…): 40 %;
4) Innovation: Solution innovantes en général et en particulier autour du support. Équipe R&D pour proposer des solutions spécifiques innovantes: 10 %.
— déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner.
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des 3 derniers exercices disponibles,
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
— liste des principaux services fournis de même nature que celle du marché public au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat,
— indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique et/ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché public,
— description des mesures employées par le candidat pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise dans le domaine lié au marché public,
— certificats établis par des instituts ou services officiels chargés du contrôle de la qualité et habilités à attester la conformité des fournitures par des références à certaines spécifications techniques (exemples: évaluations ISO, certifications éditeurs, en lien avec le marché public).
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://agysoft.marches-publics.info — La candidature peut être présentée:

Eligibility requirements: — déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner.

Award value: 1200000