Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2023-04-14
Buyer: EDF SA - Direction des Achats Groupe - Direction Opérationnelles Achats Tertiaires, Prestations Informatiques et Télécom
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000 | 72224000: Project management consultancy services | 72224100: Systems implementation planning services | 72246000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Marché de prestations de sécurisation SI et de maitrise d’ouvrage de la solution CONTACTS pour le Marché des Clients Particuliers d'EDF
Il s'agit de la mise en place d'un marché pour une prestation d’appui métier IT à la maîtrise d’ouvrage, le suivi et la gestion des dysfonctionnements de la solution CONTACTS de Genesys, l’appui en expertise aux équipes « Métier » dans leurs instructions concernant les interactions entre les clients et les conseillers.
Le Titulaire exercera des activités et produira des livrables en particulier pour les processus suivants :
•	Gestion des demandes : prise en charge, confirmation, animation d’ateliers de conception ou configuration, partage des informations
•	Gestion des évolutions : instruction, cahier des charges aux équipes SI, inter priorisation, suivi de la mise en trajectoire
•	Gestion des référentiels et de la documentation, dans une vision omni-canale, incluant les interactions avec les autres solutions
•	Check-up et assainissement régulier des tables (au moins annuel) pour garantir que les évolutions métier ou d’organisation n’en n'ont pas affecté la cohérence, la sécurité et la performance globales.
•	Suivi de la performance de la solution (maintien à jour des tables, détection d’anomalies, suivi des volumes de flux de contacts…). Transmissions des éléments nécessaires aux interlocuteurs chargés du suivi des dysfonctionnements, par exemple en fin de déploiement des demandes et évolutions métier.
Option de durée : la durée ferme du marché sera de 3 ans, suivis de 2 périodes optionnelles de un an chacune.
Marché de prestations de sécurisation SI et de maitrise d’ouvrage de la solution CONTACTS pour le Marché des Clients Particuliers d'EDF
1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière;
2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique portail achats d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support HelpDesk Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 175254835 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com
Pour accéder à la demande d'information RFi-RFx_116793— "Marché de prestations de sécurisation et de maîtrise d'ouvrage de la solution CONTACTS du Marché des Particuliers d'EDF", se connecter au portail achat d'EDFhttps://pha.edf.com:
Les candidats pourront poser leurs éventuelles questions via la messagerie du portail achats jusqu'à un délai n'excédant pas quatre jours ouvrés avant la fin de publication de l'avis de marché (ou RFx).


Winner: Tribunal Judiciaire de Paris