Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2019-08-06
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
CPV classification: 30236000 | 72250000: System and support services | 72253200: Computer systems support services
Award criteria: Mixed

Technical requirements: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego Usług opieki serwisowej oraz Usługi opieki utrzymaniowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej Zamawiającego oraz Rozbudowa istniejącego środowiska produkcyjnego COT o bramę głosową, w tym dostawa sprzętu i oprogramowania wraz z licencjami niezbędnymi dla zwiększenia liczby obsługiwanych linii telefonicznych z 480 do 600 (o dodatkowych 120 linii). Wykonawca dokona instalacji i konfiguracji sprzętu i oprogramowana w środowisku produkcyjnym COT. Dostarczona brama głosowa zostanie objęta Usługą Opieki Serwisowej oraz Opieki Utrzymaniowej od dnia wdrożenia do końca trwania umowy.
I. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług opieki serwisowej oraz opieki utrzymaniowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej oraz Rozbudowa istniejącego środowiska produkcyjnego COT o bramę głosową, w tym dostawę sprzętu i oprogramowania wraz z licencjami niezbędnymi dla zwiększenia liczby obsługiwanych linii telefonicznych z 480 do 600 (o dodatkowych 120 linii). Wykonawca dokona instalacji i konfiguracji sprzętu i oprogramowana w środowisku produkcyjnym COT. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może zlecić Wykonawcy realizację Usług dodatkowych w wymiarze maksymalnie 2 500 Roboczogodzin. Usługi dodatkowe mogą być zlecane przez cały okres obowiązywania umowy.
1) Umowa będzie zawarta na okres 36 miesięcy. Wykonawca zobowiązuję się do świadczenia Usług opieki serwisowej oraz Usług opieki utrzymaniowej przez okres począwszy od następnego dnia kalendarzowego po dniu zawarcia Umowy przy czym:
a) do dnia 2.6.2020 r. obejmować będzie lokalizację w Grudziądzu, Miastku, Mińsku Mazowieckim i Węgrowie oraz Centrali ZUS w Warszawie,
b) od dnia 3.6.2020 r. obejmować będzie lokalizację w Grudziądzu, Miastku, Mińsku Mazowieckim, Węgrowie, Jaśle i Nowym Sączu oraz Centrali ZUS w Warszawie.
2) Usługi dodatkowe mogą być zlecane przez cały okres obowiązywania Umowy. Termin realizacji zleceń Usług dodatkowych będzie każdorazowo określany w Zleceniu Usług dodatkowych;
3) Wykonawca rozbuduje istniejące Środowisko produkcyjne COT o bramę głosową - w terminie 30 dni od daty zawarcia Umowy.
1. Usługa Opieki Serwisowej obejmuje działania w zakresie sprzętu niezbędne do: rejestracji zgłoszenia,klasyfikacji, zidentyfikowania przyczyn wystąpienia zgłoszenia, przekazania wyników Diagnozy, udostępnienia rozwiązania, nadzorowania implementacji rozwiązania oraz nadzorowania potwierdzenia jego skuteczności, a także udzielenia konsultacji w odpowiedzi na zgłoszone zapotrzebowanie.
2. W ramach Opieki Serwisowej Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia wad lub usterek oraz naprawy lub wymiany urządzeń w przypadku jego awarii.
3. W przypadku awarii sprzętu i niemożności jego naprawienia w terminie przeznaczonym na naprawę, Wykonawca zobowiązany jest do: dostarczenia, instalacji, konfiguracji i uruchomienia sprzętu zastępczego lub wymienianego na czas naprawy. Sprzęt zastępczy lub wymieniany powinien posiadać nie gorsze parametry niż sprzęt naprawiany i zapewnić biznesowe działanie Systemu COT, przy czym powinien być on dostarczony, zainstalowany, skonfigurowany i uruchomiony w terminie, w którym Wykonawca zobowiązany jest dokonać naprawy.
1. Opiece Utrzymaniowej podlega posiadany przez Zamawiającego Contact Center oraz IVR, w tym sprzęt komputerowy i telekomunikacyjny oraz oprogramowanie standardowe i oprogramowanie dedykowane na potrzeby COT.
Przejściowe świadczenie usług opieki serwisowej oraz opieki utrzymaniowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej.
Część 2 została zrealizowana odrębnym postępowaniem w trybie art. 6a Ustawy Pzp i udzielona jedynie w okresie przejściowym i w ograniczonym zakresie świadczonych usług. Po tym okresie usługi będą świadczone przez Wykonawcę, z którym zostanie zawarta Umowa zgodnie z zakresem z części 1.