Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-05-30
Buyer: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
Country: ES
Region: ES300
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30200000 | 48000000 | 50300000 | 72224000: Project management consultancy services | 72500000
Estimated value: 1663313 EUR
Award criteria: price, quality

Technical requirements: El objeto del expediente de contratación es el contrato mixto de suministro de licencias de software, equipamiento hardware de puesto o espacio de trabajo digital, y, los servicios de atención y soporte integral del puesto de trabajo, mantenimiento del equipamiento, gestión de las herramientas del puesto y gestión de la plataforma de ticketing como base de la prestación de los servicios de atención y soporte a los empleados del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos, todo ello con la coordinación de una Oficina de Gestión y Cambio Cultural.
LOTE 5 - Criterios no valorables en cifras o porcentajes.
Las actuaciones de este contrato serán susceptibles de recurso especial en los términos establecidos en la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público
La Oficina de Gestión y Cambio Cultural tiene como objeto coordinar de forma integral y eficiente el porfolio de suministros y servicios prestados en el contrato, con un eje fundamental que consiste en garantizar la futura evolución y transformación del servicio a lo largo del mismo, garantizando:
- La prestación de servicios integrales.
- La definición e implantación efectiva del modelo de servicio basado en ANS y servicios finalistas.
- La implantación de nuevas formas de trabajar, fomentando el cambio cultural a través de formación, difusión y gestión del cambio.
- La constante mejora e innovación en el servicio a lo largo de la vida del contrato.
Entre los objetivos operativos de este servicio de Oficina de Gestión y Cambio Cultural se encuentran, entre otros:
- Asegurar la correcta puesta en marcha y ejecución de los diferentes servicios y prestaciones de los lotes 1, 2, 3 y 4.
- Asegurar la coordinación entre los adjudicatarios de los lotes 1, 2, 3 y 4.
- Garantizar que las implantaciones y la ejecución de los servicios se realizan según los parámetros de servicio establecidos: calendario, presupuesto y calidad del servicio.
- Coordinación y auditoría de que toda la información de los distintos lotes es presentada por los adjudicatarios de forma homogénea y pre-validada antes de ser entregada a IAM para su control.
- Controlar el cumplimiento de los ANS pactados.
- Revisar y validar la facturación mensual de los distintos servicios.
- Definir en detalle y garantizar la correcta puesta en marcha del nuevo modelo de prestación del servicio.
- Identificar mejoras en los servicios y planificar su implantación.
- Identificar nuevas necesidades, así como diseñar y priorizar la cartera de proyectos a desarrollar para la transformación del servicio. 
- Realizar informes de auditoría sobre las respuestas a las peticiones de nuevos proyectos que realice IAM a los adjudicatarios de los lotes 1, 2, 3 y 4.
- Actuar de soporte técnico a IAM sobre los servicios incluidos en los lotes 1, 2, 3 y 4.
- Identificar las necesidades e impulsar las competencias digitales del personal municipal.


Winner: SOFTTEK DIGITAL SOLUTIONS SLU
Award value: 1663313
Number of bids: 6