Public procurement notice: Modification Of A Contract/Concession During Its Term
Published: 2019-11-05
Buyer: HungaroControl Zrt.
Country: HU
Contract type: Services
CPV classification: 48200000

Technical requirements: SP-Base Szolgáltatások - CON-SPAR1-ADV (SP-SPAR1, CON-ECMU, CON-SSSNT, CON-SNT) és Licenc hosszabbítások (L-ASA55XX, L-TG5004, SMA-WMGT, WSA-AMM, WSA-WSP, WSA-AMP, L-AC-APX, L-FPR4140T, ESA-ESI, ESA-MFE, ESA-AMP, SMA-EMGT, SMA-WMGT)
— A Technical Assistance Center (TAC) használata 24 órában a hét minden napján, mely támogatást biztosít a Cisco termékek konfigurálásával kapcsolatban, segít a hibakeresési tevékenységben, továbbá biztosítja a Cisco.com használatát. Munkaidőben a Severity 1 (S1) és Severity 2 (S2) prioritású megkeresések esetén 30 percen belül, míg Severity 3 (S3) illetve Severity 4 (S4) megkeresések esetén 1 órán belül reagál a TAC. Munkaidőn túl az S1 és S2 esetekre 1 órán belül, az S3 és S4 esetekre legkésőbb következő munkanap reagál,
— A beérkező problémák kezelése a Cisco eszkalációs útmutatója alapján történik. A támogatás igénybe vehető telefonon, weben illetve e-mail útján,
— A Cisco.com segítségével a Megrendelő eléri a termékekkel kapcsolatos technikai és konfigurációs dokumentációkat, tool-okat. A Cisco.com hozzáférés a rendelt szolgáltatások alapján időről időre felülvizsgálatra kerül,
— Work-around megoldások és patchek biztosítása a bejelentett hibák elhárítása céljából a gyártótól elvárható mértékben (reasonable commercial efforts)
— Hibajavító és/vagy biztonsági szoftver updatek biztosítása, vagy szoftver hibajavító patch küldése,
— Hardver csereeszköz szállítása a Cisco által választott szállítmányozóval. A helyszínen cserélhető eszközök (FRU) külön-külön kerülnek szállításra, a konfiguráció nem kerül összeépítésre a gyártónál. A cserére küldött eszköz lehet új eszköz vagy 1. osztályú, kifogástalan állapotú használt is,
— A hiba behatárolását és a meghibásodott FRU eszköz pontos beazonosítását követően indul a hardver csere folyamat. Következő munkanapi csereeszköz szolgáltatás biztosításkeretében, amennyiben délután 3 óra előtt indul el a cserefolyamat, úgy még aznap feladásra kerül a csereeszköz, délután 3 óra után a következő munkanapon kerül feladásra az eszköz.
A folyamatos tervezési tevékenység, útmutatókat és ajánlásokat tartalmaz a HungaroControl informatikai hálózatának fokozatos módosítása érdekében. A támogatás elsősorban a HungaroControl által megfogalmazott változtatási igények, tervek értékelésére és azok elemzésére fókuszál. A változtatásokkal kapcsolatos javaslatok kialakítása, a gyártói ajánlások és iparági szabványok alapján történik. Az érintett technológia területek:
1.5. Alapfokú proaktív támogatás, az inventory és konfigurációs adatok feldolgozásával a gyártó által a tudásbázisában már dokumentált hardver, szoftver illetve security események HungaroControl hálózatában történő előfordulásának elemzése és az esetlegesen szükséges proaktív tevékenységekre javaslattétel. - CON-AS
A virtuális szerveren futó, Cisco által biztosított CSPC szoftver alapú adatgyűjtésen és analízisen alapuló szolgáltatás, mely összegyűjti és a Business Critical Insight portálon keresztül megjeleníti a következő analíziseket:
— Configuration Best Practices - a Cisco tudásbázisával összehasonlítva a konfigurációk áttekintése és javaslatok megfogalmazása azok biztonságosabbá tételére, továbbfejlesztésére -> 2 alkalommal egy éves c
A kérelem benyújtására 15 nap áll rendelkezésre, mely határidő a jogsértés tudomásra jutásától számítódik. Amennyiben a kérelmező az ajánlatkérő döntését találja jogsértőnek, tíz nap határidőt ad a törvény. Azonban figyelni kell a végső határidőre is, ugyanis a jogsértés megtörténtétől számított 90 napon túl már nem lehet kérelmet előterjeszteni. A fentiektől szűkebb határidőt állapít meg a törvény azokra az esetekre, amikor a felhívás, dokumentáció vagy ezek módosítása miatt kíván valaki eljárást kezdeményezni, mivel ekkor az ajánlati, illetve részvételi határidő lejárta előtti ötödik nap a végső határidő.
SP-Base Szolgáltatások - CON-SPAR1-ADV (SP-SPAR1, CON-ECMU, CON-SSSNT, CON-SNT) és Licenc hosszabbítások (L-ASA55XX, L-TG5004, SMA-WMGT, WSA-AMM, WSA-WSP, WSA-AMP, L-AC-APX, L-FPR4140T, ESA-ESI, ESA-MFE, ESA-AMP, SMA-EMGT, SMA-WMGT)
— A Technical Assistance Center (TAC) használata 24 órában a hét minden napján, mely támogatást biztosít a Cisco termékek konfigurálásával kapcsolatban, segít a hibakeresési tevékenységben, továbbá biztosítja a Cisco.com használatát. Munkaidőben a Severity 1 (S1) és Severity 2 (S2) prioritású megkeresések esetén 30 percen belül, míg Severity 3 (S3) illetve Severity 4 (S4) megkeresések esetén 1 órán belül reagál a TAC. Munkaidőn túl az S1 és S2 esetekre 1 órán belül, az S3 és S4 esetekre legkésőbb következő munkanap reagál,


Winner: T-Systems Magyarország Zrt.