Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-10-19
Buyer: Skarb Państwa - Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad Prowadzący postępowanie: Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad Centrala
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 50312000 | 50320000 | 50323000 | 72250000: System and support services | 72253000: Helpdesk and support services
Submission deadline: 2022-11-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia technicznego IT w zakresie obsługi zgłoszeń serwisowych przekazanych w systemie zgłoszeń Zamawiającego oraz obsługi systemu zgłoszeń (I linia wsparcia), na rzecz GDDKiA przez okres 24 miesięcy.
1. Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 9.000,00 PLN (słownie złotych: dziewięć tysięcy).
2. Wykonawca zobowiązany jest do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy na kwotę stanowiącą 5 % ceny brutto podanej w ofercie.
a) wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy;
W przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy przed terminem składania ofert;
b) wykaz osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych i doświadczenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.
Zamawiający uzna, iż Wykonawca zdolny do należytego wykonania zamówienia, to taki, który w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie zrealizował lub realizuje co najmniej jedną usługę polegającą na wsparciu IT przez nieprzerwany okres minimum 12 miesięcy, a wartości tej usługi wynosi co najmniej 250.000,00 PLN brutto.
Dla potrzeb spełnienia warunku, przez wsparcie IT Zamawiający rozumie obsługę informatyczną przede wszystkim w zakresie:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca w ramach wsparcia IT wykonywał co najmniej te zadania wymienione w punktach od 1) do 3) powyżej.
W przypadku zamówień w trakcie realizacji Zamawiający wymaga, aby okres już zrealizowanej usługi wynosił co najmniej 12 miesięcy, a wartość zrealizowanego zamówienia wynosiła co najmniej 250 000,00 PLN brutto.
2.1.) Wykonawca musi wskazać osoby, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, legitymujące się kwalifikacjami zawodowymi, doświadczeniem odpowiednim do funkcji, jakie zostaną im powierzone.
Wykonawca wskaże osoby (zespół pracowników w liczbie zapewniającej terminowe i prawidłowe wykonanie zamówienia tzw.: „zespół pracowników wsparcia IT”, minimum dwie osoby), które muszą być dostępne na etapie realizacji zamówienia, każda z tych osób musi spełniać następujące wymagania:
2) posiada co najmniej roczne doświadczenie, zdobyte w ciągu ostatnich dwóch lat, w świadczeniu usług polegających na przyjmowaniu zgłoszeń od użytkowników komputerów stacjonarnych i mobilnych oraz usuwaniu problemów informatycznych w zakresie I linii wsparcia;
Dodatkowo co najmniej jedna osoba z tych osób – z „zespołu pracowników wsparcia IT”, musi posiadać oprócz powyższych wymagań:
3) co najmniej roczne doświadczenie z produktami Microsoft, w tym Microsoft 365 oraz System Center Configuration Manager (SCCM).

Eligibility requirements: Nie dotyczy