Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-10-11
Buyer: Landesamt für Besoldung und Versorgung NRW
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 50312600 | 50330000 | 72260000: Software-related services | 72267000: Software maintenance and repair services
Submission deadline: 2023-11-08
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Das Landesamt für Besoldung und Versorgung Nordrhein-Westfalen (LBV NRW) ist - als Landesoberbehörde im Geschäftsbereich des Ministeriums der Finanzen Nordrhein-Westfale- u. a. für die Bezüge- und Entgeltzahlung an die Beschäftigten des Landes, die Festsetzung und Zahlung von Versorgungsbezügen und Beihilfen an Pensionäre sowie aktive Beamte der Ministerien und im Geschäftsbereich des Finanzministers verantwortlich.
Das LBV NRW (Hauptstandort in 40476 Düsseldorf, Johannstraße 35) beabsichtigt den Abschluss mehrerer Verträge (Laufzeit: 01.01.2024-31.12.2027 (4 Jahre)) zwecks Pflege und Instandhaltung der Hard- und Software der zentralen Telekommunikationsanlage des Herstellers "Unify".
Abschluss mehrerer Verträge zwecks Pflege und Instandhaltung der Hard- und Software der zentralen Telekommunikationsanlage (TK-Anlage) des Herstellers "Unify" im Landesamt für Besoldung und Versorgung Nordrhein-Westfalen (LBV NRW):
- 32 PT (PT=Personentag à 8 Stunden) als Obergrenze, Dienstleistung "Systemtechniker" auf Abruf (stundenweise), flexibel abrufbar im Zeitraum: 01.01.2024 - 31.12.2027
Die Verträge werden u. a. auf Basis folgender ergänzender Vertragsbedingungen für den Bereich IT (EVB-IT) abgeschlossen:
- Vertrag über Instandhaltungsleistungen für Hardware: "EVB-IT Instandhaltungsvertrag" samt "EVB-IT Instandhaltungs-AGB"
- Vertrag über Pflegeleistungen für Standardsoftware: "EVB-IT Pflegevertrag S (Kurzfassung)" samt "EVB-IT Pflege-AGB"
- Vertrag über IT-Dienstleistungen: "EVB-IT Dienstvertrag (Kurzfassung)" samt "EVB-IT Dienstleistungs-AGB"
Kurze Unternehmensdarstellung mit Angaben zur aktuellen Geschäftsfähigkeit und Angaben zu Gesamtumsatz im Geschäftsbereich der zu vergebenen Leistungen in den letzten drei Geschäftsjahren).
Referenzprojekte (mind. 2 Referenzen (nicht älter als 3 Jahre; gerechnet ab Datum der Veröffentlichung dieser Vergabe), bei denen vergleichbare Produkte und Lösungen implementiert wurden), durch Nennung folgender Informationen: Projektbezeichnung, Einrichtung/Auftraggeber, Kurzbeschreibung des Auftrages ( Art und Umfang der Leistungen, Dauer / Länge der Zusammenarbeit, Projektstatus), Ansprechperson/ Kontaktdaten des Auftraggebers).
B. Anlage 5 Erklärung zu Sicherstellung der Vorort-Einsätze und zu Service Hotline: Um den Anforderungen des LBV hinsichtlich der externen Erreichbarkeit und Telefonieverfügbarkeit gerecht zu werden, ist es erforderlich, dass der Auftragnehmer den Service auch vor Ort in angemessener Zeit leisten kann. Standort/ Standorte des Bieters muss/ müssen es ihm ermöglichen, bei Bedarf einen Service-Einsatz am LBV-Standort Düsseldorf innerhalb der im Pkt. 7.2 der Leistungsbeschreibung definierten Vor-Ort Zeiten entsprechend ausgebildetes und qualifiziertes Service-Personal bereit zu stellen. Darüber hinaus muss eine Service-Hotline vorhanden sein, die an sieben Wochentagen montags bis sonntags (24/7) telefonisch, per Web-Portal oder E-Mail erreichbar ist.
Die Service-Hotline muss in der Lage sein, die eingehenden Störungsmeldungen entgegenzunehmen und sich aktiv mit dem TK-System zwecks Störungsbeseitigung zu verbinden. Hierzu unterschreibt der Bieter die Anlage 5 "Bestätigung Vor-Ort-Einsätze und zu Service-Hotline". Dort gibt er außerdem genauen Angaben zur Adresse der nächstgelegenen Niederlassung bzw. Service-Standortes sowie der Kontaktdaten an.
C. Anlage 6 Erklärung zu Ersatzteilverfügbarkeit: Der Auftragnehmer stellt sicher, dass er im Rahmen des Instandhaltungsvertrages wichtige und betriebsrelevante Teile des TK-Systems vorhält, oder in der Lage ist, diese innerhalb von 24 Stunden ab Ausfallmeldung zu liefern und zu ersetzen. Dazu gehören insbesondere:
D. Zertifizierungen/ Nachweise - Certified Implementation & Support Specialist Atos Unify OpenScape 4000 u. ContactCenter/ Premium-Partnerschaft u. 3rd-Level Support Unify, Audiocodes,Tetronik/ Zertif. DAKS und DAKS-Pro.
Der Bieter hat durch Vorlage entsprechender Nachweise zu belegen, dass folgende Zertifizierungen vorhanden und gültig sind: