Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-03-11
Buyer: Københavns Kommune - Kultur- og Fritidsforvaltningen
Country: DK
Contract type: Supplies
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 32540000 | 48000000 | 48510000 | 64214200 | 72000000
Estimated value: 26000000 DKK
Submission deadline: 2019-04-08
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Københavns Kommune har annulleret tidligere fremsendte udbud af 25.1.2019 som har udbudsbekendtgørelses nr. 2019/S 021-045915. Dette er således genudbuddet.
Ved nærværende udbud ønsker Ordregiver at indhente tilbud på en Omstillings- og Kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal omfatte Leverandørens klargøring til brug i et datacenter under Leverandørens rådighed, samt drift og vedligeholdelse af Løsningen i kontraktperioden.
Siden 2014 har Københavns kommunes Omstillings- og kontaktcenterløsning været baseret på Telia CallGuide. Kontrakten for denne løsning er under udløb, hvorfor løsningen skal konkurrenceudsættes.
Omstillings- og kontaktcenterløsningen afvikles i dag i samspil med kommunens centrale telefoniplatform og mobiltelefoner. Løsningen skal endvidere integreres med en række generelle og kundespecifikke systemer.
Der er p.t. etableret Omstillings- og kontaktcenterløsninger i over 110 organisatoriske enheder fordelt på over ca. 50 lokationer. I kontaktcentrene besvares dagligt op til 12 000 opkald fra borgere, virksomheder, samarbejdspartnere og kolleger. Der er defineret over 5 000 navngivne agenter med op til 500 i samtidig brug.
Løsningen skal omfatte alt programmel, udstyr og parameteropsætning, der er nødvendig for at levere en fuldt funktionel løsning. Leverandøren skal i implementeringsfasen etablere integration til udvalgte systemer, levere uddannelse samt implementere Løsningen i etaper til Kommunens forvaltninger.
Såfremt Kunden ønsker at forlænge kontrakten, kan den skriftligt forlænges af Kunden med 4 x 1 år, med 1 år ad gangen. Forlængelsen af kontrakten skal være Leverandøren i hænde senest 30 dage før kontrakten udløber.
Er der flere ansøgere, som ikke er omfattet af udelukkelsesgrundene, jf. pkt. 5.1, og som opfylder minimumskravene til egnethed, jf. pkt. 5.2, vil Ordregiver ved udvælgelsen af ansøgere, som vil blive opfordret til at afgive indledende tilbud, lægge vægt på, de ansøgere som har de mest relevante referencer.
Ved mest relevante referencer, forstås referencer, der i højest mulig grad svarer til den udbudte løsning og Ordregivers behov, som dette er beskrevet i pkt. 2.4. Udover ovenstående vil der i vurderingen inddrages følgende:
- i hvor høj grad de konkrete referencer er til Kunder, der har en kompleksitet svarende til Københavns Kommune. Ved kompleksitet forstås antallet af integrationer til eksterne systemer. Flere integrationer, vægtes positivt i det flere integrationer har høj værdi for Ordregiver,
- antallet af relevante referencer (idet flere relevante referencer vægtes mere positivt end færre, dog ikke flere end tre (3).
Udvælgelsen vil blive foretaget på grundlag af ovenstående og de oplysninger som ansøger har oplyst i sine referencer, jf. Udbudsbetingelsernes pkt. 5.2.3.
Vedlægger Ansøger mere end tre (3) referencer, vil Ordregiver udvælge de 3 referencer der står først i an-søgningen. Ordregiver opfordrer derfor Ansøger til ikke at vedlægge mere eller mindre end tre (3) referencer.
Såfremt flere ansøgere har anført samme referencer og udført samme del af leverancen, vil Ordregiver ved udvælgelsen mellem disse ligeledes tillægge Ansøgernes økonomiske formåen betydning.
Yderligere integrationer il KK Integrationsplatform, Integration til Kundens kalenderløsning, Integration af ekstern voicebot løsning, Mobilstatus, Status på telefoni på Unified Communications (Presence), Speech Analytics, Ny kanal - E-mail, Ny kanal - Live-chat, Ny kanal - Video, Ny kanal - Opgavestyring, Ny kanal - Sociale medier. Der henvises til udbudsmaterialet for nærmere information.

Eligibility requirements: Ansøger skal være registeret i det centrale virksomhedsregister, CVR.dk For udenlandske virksomheder skal ansøger have tilsvarende registrering i det land, hvor ansøgers virksomhed er etableret.

Award value: 26000000