Public procurement notice: Periodic Indicative Notice Without Call For Competition
Published: 2021-09-08
Buyer: EDF SA
Country: FR
Contract type: Services
CPV classification: 72000000

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Échanges autour des solutions de plateformes de gestion de la relation commerciale autour des domaines de l’avant-vente, de la vente et de la relation courante y compris la professionnalisation à l’outil.
EDF a lancé le programme Horizon dont un des objectifs consiste à construire la relation commerciale de demain.
Cette dernière devra permettre de traiter tout le scope des fonctions CRM de la proposition de l’offre à la vie courante du contrat (par exemple : traitement des réclamations, etc.) de l’individu en passant par la contractualisation elle-même et cela de manière omnicanale.
Un intérêt tout particulier sera apporté à la vision métier dans le secteur de l’énergie et des services,  la feuille de route associée ainsi qu’à :
-	La gestion du catalogue des offres et des formules associées (bundles, packages, promo…) ; offres par ailleurs pouvant être opérées par EDF comme par/pour un partenaire.
-	Les capacités IA, analyse d’intention, conseillé augmenté, moteur de recommandation, vision 360 proposées et de BAO de la solution
-	La capacité à gérer des partenaires (référentiels, gestion des contrats, de la relation d’affaires…)
Les solutions proposées doivent être différenciantes tant d’un point de vue technique que dans leur contenu commercial et leur modularité au regard des différents domaines à couvrir et intégrer la professionnalisation à l’outil dans leur présentation
Fort d’environ 20 million de clients, EDF évolue dans un environnement commercial très encadré (TRV, RGPD).
Le présent avis n'est publié qu'à titre d'information dans le cadre d'un programme d'intentions d'achat dont l'objet est défini à l'article II.2.4 du présent avis. EDF souhaite initier par la publication de cet avis une réflexion qui pourra donner lieu à la publication d'un avis de marché au cours de l'année 2022
Suite à la publication du présent avis et jusqu'à la date d'une éventuelle seconde publication qui fera référence au présent avis, EDF se réserve le droit d'initier une phase de dialogue technique avec tout ou partie des sociétés qui auront manifesté leur intérêt à la suite de la publication du présent avis. L'ensemble de ces dialogues permettra de recueillir des avis de la part de chaque société qui aura accepté de participer à cette phase de dialogue, avis qui pourront être utilisés par l'entité adjudicatrice pour la rédaction d'un éventuel second avis au JOUE ou pour l'établissement du cahier des charges dans le cadre d'une éventuelle consultation. Cette phase sera soumise à des règles de modalités de déroulement du dialogue, modalités qui feront l'objet d'un protocole d'accord qui devra être signé par chaque participant. Ce protocole sera fourni en pièce jointe du message d'invitation qui indiquera la date respective de ce dialogue technique avec chaque société qui sera invitée. Toute société qui recevra une invitation est en droit de décliner cette invitation, ce qui ne remettra pas en cause son aptitude à répondre à une publication qui pourrait suivre à la suite de cette première publication.
Chaque société qui souhaite manifester son intérêt dans le cadre du présent avis pourra le faire simplement par mail en utilisant l'adresse du ou des interlocuteurs désignés à l'article I.1 en indiquant distinctement dans le corps du message, le nom de l'entreprise, le nom d'un interlocuteur, une brève description de l'activité de la société et de ses compétences à pouvoir / savoir dialoguer sur l'objet décrit à l'article II, plus toutes autres informations que la société jugera utile sous réserve que la taille du message ne dépasse pas 5 MO.