Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-07-28
Buyer: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 5012606 EUR
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages. Die Ausschreibung dient der Auswahl eines Servicepartners für unterstützende Tätigkeiten innerhalb des IT-Service-Desk am regulären Einsatzort der Außenstelle Hünfeld.
Die Ausschreibung dient der Auswahl eines Servicepartners für die unterstützenden Tätigkeiten innerhalb des IT-Service-Desk am regulären Einsatzort der Außenstelle Hünfeld der Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung. Der IT-Service Desk ist der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Störungen und IT-Anfragen der hessischen Landesverwaltung und steht den Anwendern 24/7 zur Verfügung. Hinzu kommt die Systemüberwachung von Verfahren und IT-Infrastrukturen der hessischen Landesverwaltung. Der IT-Service-Desk als Auftraggeber besitzt die Aufgabe, der zentrale Ansprechpartner („SPOC = Single Point of Contact“) für alle IT-Störungen und IT-Anfragen der hessischen Landesverwaltung zu sein. Ziel ist es, den Landesdienststellen und -behörden sowie teilweise externen Kunden eine schnelle und qualifizierte Hilfestellung bei allen IT-technischen Störungen und IT-bezogenen Anfragen anzubieten. Hierzu sind bei der HZD verbindliche Aufgaben und ITIL-Prozesse etabliert. Auf Grundlage dieser Prozesse können die Personen, die die Leistung erbringen, die Aufgaben eigenständig bearbeiten. Um die Aufgaben des IT-Service-Desk im 24/7 Betrieb abdecken zu können, werden Agent und Senior Agent im Verbund eingesetzt. Aufteilung Agent / Senior Agent (Richtwert).
— Bei einem Einsatz von 12 Personen Werktags (3 Senior Agenten und 9 Agenten) Eine Aufstockung des maximalen Bedarfes und eine eventuelle Erhöhung der Senior Agents im IT-Service-Desk ist mit einer Vorlaufzeit von 4 Wochen durch den Auftragsgeber bei Bedarf möglich. Die Aufgabenschwerpunkte umfassen folgende Themengebiete: Agent Telefonie,
— Dokumentation & Bearbeitung aller Vorgänge anhand der Handlungsanweisungen in einer Wissensdatenbank (WDB) ServiceRequests,
— Eigenständige Erarbeitung, Weiterentwicklung von Informationen und Lösungen im Rahmen der durchgeführten Tätigkeiten,
— Unterstützung bei Fachgruppenbesprechungen und Videokonferenzen Kompetenzprofil der eingesetzten Personen Die Einweisung in das bei der HZD eingesetzte Trouble-Ticket-System, in die vor-handene Wissensdatenbank und den HP-Operation Manager erfolgt durch die HZD. Der Auftragnehmer gewährleistet die folgenden Fähigkeiten bzw. Eigenschaften. Dienstleister,
— Erfahrung in der Bearbeitung von Vorgängen anhand von Wissensdatenbankeinträgen, Handlungsanweisungen und Checklisten,
— Hohe Belastbarkeit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit Senior Agent zum Kompetenzprofil des Agents kommen hinzu: + Erfolgreiche Sicherheitsprüfung nach HSÜVG (Ü 2) + Studium mit Schwerpunkt Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung + Kenntnisse in der praktischen Anwendung von ITIL (ITIL Foundation-Zertifizierung) + Erfahrungen im Umgang mit Monitoring-Werkzeugen (Analyse, Maßnahmenverfolgung und Auswertungen) + Erfahrung in der Behebung von Störungen gemäß vorgegebenen Handlungsanweisungen + Rufbereitschaft (Ausfallsicherheit, Besetzung bei Lastspitzen) + Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verbal zu erläutern, vollständig und verständlich schriftlich zu dokumentieren.
Dem Auftraggeber steht ein einseitiges Leistungsbestimmungserweiterungsrecht bis zu 20 % der Gesamtangebotssumme (netto) aus diesem Vergabeverfahren als Mehrbedarf (quantitative Leistungserweiterung) zu.


Winner: univativ GmbH & Co. KG
Award value: 5012606
Number of bids: 7