Public procurement notice: Additional Information
Published: 2018-09-29
Buyer: Министерство на външните работи
Country: BG
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2018-10-22
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Следгаранционно обслужване и поддръжка на Националната визова информационна система (НВИС) — компоненти клиентска база данни и интерфейси
Осигуряване на следгаранционно абонаментно обслужване и поддръжка на Националната визова информационна система (НВИС) — компоненти клиентска база данни и интерфейси (КБДИ). По време на абонаментната следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на КБДИ от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато, надеждно и сигурно функциониране на Националната визова система, предоставяща централизирано подаване и обработка на заявления за визи за Република БЪЛГАРИЯ през достъпен уеб базиран интерфейс. Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки и посоченото в договора за изпълнение на поръчката и неговите приложения.
Всички дейности се предоставят така, че да осигурят наличност на услугите, предоставяни от визовия център, дипломатическите представителства и консулствата, 24 часа в денонощието без почивен ден. Обслужването на граждани и крайни потребители на системата (служители от консулските служби и Национален визов център (НВЦ)) се предоставя в работни дни от 8:00 до 20:00 часа от служител(и) на изпълнителя на място в НВЦ.
Всички дейности по поддръжката, посочени в настоящата техническа спецификация, се предоставят така, че да осигурят наличност и непрекъсваемост на услугите, предоставяни от визовия център и консулските служби, 24 часа/7 дни в седмицата без почивен ден.
Изпълнителят е длъжен да осигури достатъчен брой специалисти (минимум двама) на място в ЦУ на МВнР, които да предоставят второ и трето ниво на поддръжка на крайните потребители на КБДИ, съгласно изискванията на възложителя.
Планова поддръжка на КБДИ се осъществява по съгласуван с възложителя план-график. Изпълнителят уведомява възложителя поне 2 седмици предварително за планирани профилактични прегледи на системата. Участникът следва да предложи в своята оферта методика за извършване на плановата поддръжка.
Планова поддръжка на КБДИ се осъществява по съгласуван с възложителя план-график. Изпълнителят уведомява възложителя поне 2 седмици предварително за планирани профилактични прегледи на системата. Участникът следва да предложи в своята оферта методика за извършване на плановата поддръжка. Плановата поддръжка включва обновяване на системен и приложен софтуер, система за управление на база данни (СУБД), пачове и др., издадени от производителите на софтуера.
За извършените промени на профила на купувача ще бъдат публикувани актуализирани документация и приложения и техническо задание.