Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2019-02-05
Buyer: Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Negotiated without a prior call for competition
CPV classification: 48610000: Database systems | 48620000: Operating systems | 72260000: Software-related services
Estimated value: 438551 PLN
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Usługa opieki serwisowej nad systemem Quorum, autorstwa firmy QNT Systemy Informatyczne Sp. z o.o. w Zabrzu, zwanego dalej Systemem, wraz z instalacją Systemu i migracją baz danych na nowy serwer Zamawiającego
Przedmiotem zamówienia jest usługa opieki serwisowej nad systemem Quorum, autorstwa firmy QNT Systemy Informatyczne Sp. z o.o. w Zabrzu, zwanego dalej Systemem, wraz z instalacją Systemu i migracją baz danych na nowy serwer Zamawiającego.
1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy
W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem.
2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego.
a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia.
Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego.
b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu.
4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający.
5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego.
2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych.
1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę.
2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy.
4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu. Aktualizacje będą przekazane Zamawiającemu z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym
Usługa opieki serwisowej nad systemem Quorum, autorstwa firmy QNT - Wojew.Inspektorat Inspekcji Handl.


Winner: QNT Systemy Informatyczne Sp. z o.o.
Award value: 438551
Number of bids: 1