Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-03-21
Buyer: Tallinna Linnakantselei
Country: EE
Region: EESTI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72600000
Submission deadline: 2017-05-02
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: 1. Pakkujat või tema seaduslikku esindajat on kriminaal- või väärteomenetluses karistatud kuritegeliku ühenduse organiseerimise või sinna kuulumise eest või riigihangete nõuete rikkumise või kelmuse või ametialaste või rahapesualaste või maksualaste süütegude toimepanemise eest ja tema karistusandmed ei ole karistusregistrist karistusregistri seaduse kohaselt kustutatud või karistus on tema elu- või asukohariigi õigusaktide alusel kehtiv. Pakkujal tuleb esitada käesolevas punktis nimetatud asjaolude puudumise kohta hankedokumentide vormi A punkti 1 kohane kirjalik kinnitus (RHS § 38 lg 1 p 1 ja lg 3 p 1).
2. Pakkujat või tema seaduslikku esindajat on karistatud inimkaubanduse ja selle toetamise eest, kupeldamise, prostitutsioonile kaasaaitamise eest, inimkaubanduse eest alaealise ärakasutamise eesmärgil ja Eestis ilma seadusliku aluseta viibivale välismaalasele töötamise võimaldamise eest ja tema karistusandmed ei ole karistusregistrist karistusregistri seaduse kohaselt kustutatud. Pakkujal tuleb esitada käesolevas punktis nimetatud asjaolude puudumise kohta hankedokumentide vormi A punkti 2 kohane kirjalik kinnitus (RHS § 38 lg 1 p 11 ja lg 3 p 1).
3. Pakkuja on pankrotis või likvideerimisel, tema äritegevus on peatatud või ta on muus sellesarnases seisukorras oma asukohamaa seaduse kohaselt. Pakkujal tuleb esitada käesolevas punktis nimetatud asjaolude puudumise kohta hankedokumentide vormi A punkti 3 kohane kirjalik kinnitus (RHS § 38 lg 1 p 2 ja lg 3 p 1).
4. Pakkuja suhtes on algatatud sundlikvideerimine või muu sellesarnane menetlus tema asukohamaa seaduse kohaselt. Pakkujal tuleb esitada käesolevas punktis nimetatud asjaolude puudumise kohta hankedokumentide vormi A punkti 4 kohane kirjalik kinnitus (RHS § 38 lg 1 p 3 ja lg 3 p 1).
2. Hankija kõrvaldab hankemenetlusest pakkuja, kui pakkujal on hankemenetluse algamise päeva seisuga (hanketeate avaldamise kuupäev) õigusaktidest tulenevate riiklike või tema elu- või asukoha kohalike maksude või sotsiaalkindlustuse maksete võlg või tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intress (edaspidi maksuvõlg) või maksuvõla tasumine on ajatatud pikemaks perioodiks kui kuus kuud arvates hankemenetluse algamise päevast, välja arvatud juhul, kui maksuvõla tasumise ajatamine on täies ulatuses tagatud. Riigihangete seaduses loetakse riiklike või elu- või asukoha kohalike maksude võlaks pakkuja poolt tähtpäevaks tasumata riiklike või elu- või asukoha kohalike maksude ja tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intressi võlga, mis ületab 100 eurot (RHS § 38 lg 1 p 4).
1) Hankija kontrollib ise riigihangete registri kaudu Eestis asuva pakkuja RHS § 38 lõike 1 punktis 4 sätestatud hankemenetlusest kõrvaldamise aluste puudumist.
2) Kui pakkuja ei asu Tallinnas tuleb pakkujal esitada tema elu- või asukoha kohalike maksude maksuhalduri või pakkuja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutuse tõend RHS § 38 lõike 1 punktis 4 nimetatud asjaolude puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga.
3) Kui pakkuja ei asu Eestis tuleb pakkujal esitada pakkuja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutuse tõend RHS § 38 lõike 1 punktis 4 nimetatud asjaolude puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga. Kui pakkuja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutus ei väljasta tõendit RHS § 38 lõike 1 punktis 4 nimetatud asjaolude puudumise kohta, esitab pakkuja selle ametiasutuse tõendi maksuvõlgade puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga (RHS § 38 lg 3 p 2).
3. Ühispakkujad peavad arvestama RHS § 12 lõigetes 4–5 ja § 38 lõikes 6 esitatud nõudeid, mh tuleb koos kvalifikatsiooni tõendavate dokumentidega esitada ühispakkujate esindajale antud volikiri ja ühispakkujate solidaarne vastutuse hankedokumentide vormi B kohane kinnitus ühispakkujate solidaarse vastutuse kohta. Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm B.
1. Pakkuja netokäive infotehnoloogiavahendite hooldusteenuse osutamise osas lepingulistele klientidele peab viimasel kolmel (2014, 2015, 2016) majandusaastal olema vähemalt 300 000 eurot aastas. Pakkujal tuleb esitada viimase kolme (2014, 2015, 2016) majandusaasta netokäibe väljavõte (eraldi aastate ja lepinguliste klientide lõikes) infotehnoloogiavahendite hooldusteenuse osutamise osas lepingulistele klientidele vastavalt vormile C (RHS § 40 lg 1 p 3). Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm C.
1. Pakkuja peab kolme viimase aasta (alates 1.4.2014 kuni pakkumuste esitamise tähtajani) jooksul olema osutanud infotehnoloogiavahendite hooldusteenust igal aastal vähemalt 1500 personaalarvutile ja administreerimisteenust vähemalt ühele MS Windows Server 2012 (või uuemale) domeeniserverile ja ühele MS Windows Exchange Server 2013 (või uuemale) grupitöö serverile igal aastal, sh peab ühe lepingu mahuks olema vähemalt 1000 personaalarvuti hooldus ja vähemalt ühe MS Windows Server 2012 (või uuema) domeeniserveri administreerimine. Personaalarvutite ja serverite hulka ei loeta pakkuja ja/või tema sidusettevõtete/alltöövõtjate personaalarvuteid ja servereid. Pakkujal tuleb esitada vormi D kohane kinnitus esitatud nõude täitmise kohta ja nende teenuse osutamise lepingute nimekiri, mille mahuks oli vähemalt 1000 personaalarvuti hooldus ja vähemalt ühe MS Windows Server 2012 (või uuema) serveri administreerimine ning mis sisaldab järgmisi andmeid: lepingu maksumus, sõlmimise kuupäev ja info teiste lepingupoolte kohta (riigihangete korral näidata viitenumbrid) (RHS § 41 lg 1 p 2). Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm D.
2. Pakkuja infotehnoloogiavahendite hooldus- ja kasutajatoe protsessid peavad vastama ISO9001 kvaliteedistandardile või mõnele muule sellega samaväärsele kvaliteedistandardile. Pakkujal tuleb esitada akrediteeritud sertifitseerimisasutuse väljastatud kehtiva sertifikaadi koopia. Samaväärse kvaliteedistandardi puhul tunnustab hankija teiste Euroopa Liidu liikmesriikide asutuste samaväärseid tõendeid ja aktsepteerib muud pakkuja esitatud sõltumatute isiku poolt väljastatud tõendusmaterjali samaväärsete kvaliteedi tagamise meetmete kohta (RHS § 41 lg 1 p 4 ja lg 9).
3. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt 10 täistööajaga Microsofti poolt sertifitseeritud spetsialisti, seejuures peavad vähemalt 2 spetsialisti omama MCSA „Windows Server 2012“ (või uuem) sertifikaati; vähemalt kuus spetsialisti omama MCSA „Windows 7“ (või uuem) sertifikaati; vähemalt üks spetsialist omama MCSA „Office 365“ sertifikaati ja vähemalt üks spetsialist peab olema sooritanud EXAM 341 „Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013“ (või uuem). (RHS § 41 lg 1 p 3).
4. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt üks täistööajaga pakkuja poolt pakutava viirusetõrjeteenuse lahenduse tootja poolt sertifitseeritud või koolitatud spetsialist. Pakkujal tuleb esitada:
5. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt üks täistööajaga pakkuja poolt pakutava tark- ja riistvarahalduse tööriista kasutamise teenuse tarkvaralahenduse tootja poolt sertifitseeritud või koolitatud spetsialist.

Eligibility requirements: 1. Hankija kõrvaldab hankemenetlusest pakkuja, kui 1. Pakkujat või tema seaduslikku esindajat on kriminaal- või väärteomenetluses karistatud kuritegeliku ühenduse organiseerimise või sinna kuulumise eest või riigihangete nõuete rikkumise või kelmuse või ametialaste või rahapesualaste või maksualaste süütegude toimepanemise eest ja tema karistusandmed ei ole karistusregistrist karistusregistri seaduse kohaselt kustutatud või karistus on tema elu- või asukohariigi õigusaktide alusel kehtiv. Pakkujal tuleb esitada käesolevas punktis nimetatud asjaolude puudumise kohta hankedokumentide vormi A punkti 1 kohane kirjalik kinnitus (RHS § 38 lg 1 p 1 ja lg 3 p 1). 2. Pakkujat või tema seaduslikku esindajat on karistatud inimkaubanduse ja selle toetamise eest, kupeldamise, prostitutsioonile kaasaaitamise eest, inimkaubanduse eest alaealise ärakasutamise eesmärgil ja Eestis ilma seadusliku aluseta viibivale välismaalasele töötamise võimaldamise eest ja tema karistusandmed ei ole karistusregistrist karistusregistri seaduse kohaselt kustutatud. Pakkujal tuleb esitada käesolevas punktis nimetatud asjaolude puudumise kohta hankedokumentide vormi A punkti 2 kohane kirjalik kinnitus (RHS § 38 lg 1 p 11 ja lg 3 p 1). 3. Pakkuja on pankrotis või likvideerimisel, tema äritegevus on peatatud või ta on muus sellesarnases seisukorras oma asukohamaa seaduse kohaselt. Pakkujal tuleb esitada käesolevas punktis nimetatud asjaolude puudumise kohta hankedokumentide vormi A punkti 3 kohane kirjalik kinnitus (RHS § 38 lg 1 p 2 ja lg 3 p 1). 4. Pakkuja suhtes on algatatud sundlikvideerimine või muu sellesarnane menetlus tema asukohamaa seaduse kohaselt. Pakkujal tuleb esitada käesolevas punktis nimetatud asjaolude puudumise kohta hankedokumentide vormi A punkti 4 kohane kirjalik kinnitus (RHS § 38 lg 1 p 3 ja lg 3 p 1). Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm A. 2. Hankija kõrvaldab hankemenetlusest pakkuja, kui pakkujal on hankemenetluse algamise päeva seisuga (hanketeate avaldamise kuupäev) õigusaktidest tulenevate riiklike või tema elu- või asukoha kohalike maksude või sotsiaalkindlustuse maksete võlg või tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intress (edaspidi maksuvõlg) või maksuvõla tasumine on ajatatud pikemaks perioodiks kui kuus kuud arvates hankemenetluse algamise päevast, välja arvatud juhul, kui maksuvõla tasumise ajatamine on täies ulatuses tagatud. Riigihangete seaduses loetakse riiklike või elu- või asukoha kohalike maksude võlaks pakkuja poolt tähtpäevaks tasumata riiklike või elu- või asukoha kohalike maksude ja tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intressi võlga, mis ületab 100 eurot (RHS § 38 lg 1 p 4). 1) Hankija kontrollib ise riigihangete registri kaudu Eestis asuva pakkuja RHS § 38 lõike 1 punktis 4 sätestatud hankemenetlusest kõrvaldamise aluste puudumist. 2) Kui pakkuja ei asu Tallinnas tuleb pakkujal esitada tema elu- või asukoha kohalike maksude maksuhalduri või pakkuja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutuse tõend RHS § 38 lõike 1 punktis 4 nimetatud asjaolude puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga. 3) Kui pakkuja ei asu Eestis tuleb pakkujal esitada pakkuja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutuse tõend RHS § 38 lõike 1 punktis 4 nimetatud asjaolude puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga. Kui pakkuja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutus ei väljasta tõendit RHS § 38 lõike 1 punktis 4 nimetatud asjaolude puudumise kohta, esitab pakkuja selle ametiasutuse tõendi maksuvõlgade puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga (RHS § 38 lg 3 p 2). 3. Ühispakkujad peavad arvestama RHS § 12 lõigetes 4–5 ja § 38 lõikes 6 esitatud nõudeid, mh tuleb koos kvalifikatsiooni tõendavate dokumentidega esitada ühispakkujate esindajale antud volikiri ja ühispakkujate solidaarne vastutuse hankedokumentide vormi B kohane kinnitus ühispakkujate solidaarse vastutuse kohta. Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm B. 1. Pakkuja netokäive infotehnoloogiavahendite hooldusteenuse osutamise osas lepingulistele klientidele peab viimasel kolmel (2014, 2015, 2016) majandusaastal olema vähemalt 300 000 eurot aastas. Pakkujal tuleb esitada viimase kolme (2014, 2015, 2016) majandusaasta netokäibe väljavõte (eraldi aastate ja lepinguliste klientide lõikes) infotehnoloogiavahendite hooldusteenuse osutamise osas lepingulistele klientidele vastavalt vormile C (RHS § 40 lg 1 p 3). Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm C. 1. Pakkuja peab kolme viimase aasta (alates 1.4.2014 kuni pakkumuste esitamise tähtajani) jooksul olema osutanud infotehnoloogiavahendite hooldusteenust igal aastal vähemalt 1500 personaalarvutile ja administreerimisteenust vähemalt ühele MS Windows Server 2012 (või uuemale) domeeniserverile ja ühele MS Windows Exchange Server 2013 (või uuemale) grupitöö serverile igal aastal, sh peab ühe lepingu mahuks olema vähemalt 1000 personaalarvuti hooldus ja vähemalt ühe MS Windows Server 2012 (või uuema) domeeniserveri administreerimine. Personaalarvutite ja serverite hulka ei loeta pakkuja ja/või tema sidusettevõtete/alltöövõtjate personaalarvuteid ja servereid. Pakkujal tuleb esitada vormi D kohane kinnitus esitatud nõude täitmise kohta ja nende teenuse osutamise lepingute nimekiri, mille mahuks oli vähemalt 1000 personaalarvuti hooldus ja vähemalt ühe MS Windows Server 2012 (või uuema) serveri administreerimine ning mis sisaldab järgmisi andmeid: lepingu maksumus, sõlmimise kuupäev ja info teiste lepingupoolte kohta (riigihangete korral näidata viitenumbrid) (RHS § 41 lg 1 p 2). Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm D. 2. Pakkuja infotehnoloogiavahendite hooldus- ja kasutajatoe protsessid peavad vastama ISO9001 kvaliteedistandardile või mõnele muule sellega samaväärsele kvaliteedistandardile. Pakkujal tuleb esitada akrediteeritud sertifitseerimisasutuse väljastatud kehtiva sertifikaadi koopia. Samaväärse kvaliteedistandardi puhul tunnustab hankija teiste Euroopa Liidu liikmesriikide asutuste samaväärseid tõendeid ja aktsepteerib muud pakkuja esitatud sõltumatute isiku poolt väljastatud tõendusmaterjali samaväärsete kvaliteedi tagamise meetmete kohta (RHS § 41 lg 1 p 4 ja lg 9). 3. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt 10 täistööajaga Microsofti poolt sertifitseeritud spetsialisti, seejuures peavad vähemalt 2 spetsialisti omama MCSA „Windows Server 2012“ (või uuem) sertifikaati; vähemalt kuus spetsialisti omama MCSA „Windows 7“ (või uuem) sertifikaati; vähemalt üks spetsialist omama MCSA „Office 365“ sertifikaati ja vähemalt üks spetsialist peab olema sooritanud EXAM 341 „Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013“ (või uuem). (RHS § 41 lg 1 p 3). Pakkujal tuleb esitada: 1. pakkuja spetsialistide MCSA ja EXAM 341 staatust tõendavate sertifikaatide koopiad; 2. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialistid töötavad pakkuja juures täistööajaga; 3. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialistid osalevad teenuse osutamisel hankijale. 4. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt üks täistööajaga pakkuja poolt pakutava viirusetõrjeteenuse lahenduse tootja poolt sertifitseeritud või koolitatud spetsialist. Pakkujal tuleb esitada: 1. spetsialisti pädevust tõendav sertifikaadi koopia või tunnistuse koopia; 2. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialist töötab pakkuja juures täistööajaga; 3. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialist osaleb teenuse osutamisel hankijale. 5. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt üks täistööajaga pakkuja poolt pakutava tark- ja riistvarahalduse tööriista kasutamise teenuse tarkvaralahenduse tootja poolt sertifitseeritud või koolitatud spetsialist. Pakkujal tuleb esitada: 1. spetsialisti pädevust tõendav sertifikaadi koopia või tunnistuse koopia; 2. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialist töötab pakkuja juures täistööajaga; 3. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialist osaleb teenuse osutamisel hankijale. 6. Pakkujal peab olemas olema toimiv või tal peab olema võimalus omandada või kasutusse võtta infotehnoloogiavahendite toe- ja hooldusprotsessi toetav, veebipõhine tarkvararakendus hooldusintsidentide fikseerimiseks, nende lahenduskäigu jälgimiseks, infotehnoloogiavahendite üle arvestuse pidamiseks ja perioodiliste analüüside teostamiseks, mis järgib mõnda rahvusvaheliselt üldtunnustatud IT halduse juhtimise metoodikat (Cobit ja/või ITIL) ja mis omab antud metoodikaga kokkusobivuse tunnustust (RHS § 41 lg 1 p 8). Pakkujal tuleb esitada kirjalik kinnitus, et pakkuja omab toimivat kirjeldatud nõuetele vastavat tarkvararakendust või kirjalik kokkulepe vajaliku tarkvararakenduse omandamiseks või kasutusse võtmiseks. 7. Pakkuja peab olema registreeritud asukohamaa vastavas registris. Hankija kontrollib Eestis asuva pakkuja registreeritust. Välisriigis registreeritud pakkuja peab esitama registreeringu nõude täitmise kohta asjakohase tõendi (RHS § 41 lg 3).
1. Pakkuja netokäive infotehnoloogiavahendite hooldusteenuse osutamise osas lepingulistele klientidele peab viimasel kolmel (2014, 2015, 2016) majandusaastal olema vähemalt 300 000 eurot aastas. Pakkujal tuleb esitada viimase kolme (2014, 2015, 2016) majandusaasta netokäibe väljavõte (eraldi aastate ja lepinguliste klientide lõikes) infotehnoloogiavahendite hooldusteenuse osutamise osas lepingulistele klientidele vastavalt vormile C (RHS § 40 lg 1 p 3). Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm C.
1. Pakkuja peab kolme viimase aasta (alates 1.4.2014 kuni pakkumuste esitamise tähtajani) jooksul olema osutanud infotehnoloogiavahendite hooldusteenust igal aastal vähemalt 1500 personaalarvutile ja administreerimisteenust vähemalt ühele MS Windows Server 2012 (või uuemale) domeeniserverile ja ühele MS Windows Exchange Server 2013 (või uuemale) grupitöö serverile igal aastal, sh peab ühe lepingu mahuks olema vähemalt 1000 personaalarvuti hooldus ja vähemalt ühe MS Windows Server 2012 (või uuema) domeeniserveri administreerimine. Personaalarvutite ja serverite hulka ei loeta pakkuja ja/või tema sidusettevõtete/alltöövõtjate personaalarvuteid ja servereid. Pakkujal tuleb esitada vormi D kohane kinnitus esitatud nõude täitmise kohta ja nende teenuse osutamise lepingute nimekiri, mille mahuks oli vähemalt 1000 personaalarvuti hooldus ja vähemalt ühe MS Windows Server 2012 (või uuema) serveri administreerimine ning mis sisaldab järgmisi andmeid: lepingu maksumus, sõlmimise kuupäev ja info teiste lepingupoolte kohta (riigihangete korral näidata viitenumbrid) (RHS § 41 lg 1 p 2). Lisatud nõutava dokumendi vorm: Vorm D. 2. Pakkuja infotehnoloogiavahendite hooldus- ja kasutajatoe protsessid peavad vastama ISO9001 kvaliteedistandardile või mõnele muule sellega samaväärsele kvaliteedistandardile. Pakkujal tuleb esitada akrediteeritud sertifitseerimisasutuse väljastatud kehtiva sertifikaadi koopia. Samaväärse kvaliteedistandardi puhul tunnustab hankija teiste Euroopa Liidu liikmesriikide asutuste samaväärseid tõendeid ja aktsepteerib muud pakkuja esitatud sõltumatute isiku poolt väljastatud tõendusmaterjali samaväärsete kvaliteedi tagamise meetmete kohta (RHS § 41 lg 1 p 4 ja lg 9). 3. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt 10 täistööajaga Microsofti poolt sertifitseeritud spetsialisti, seejuures peavad vähemalt 2 spetsialisti omama MCSA „Windows Server 2012“ (või uuem) sertifikaati; vähemalt kuus spetsialisti omama MCSA „Windows 7“ (või uuem) sertifikaati; vähemalt üks spetsialist omama MCSA „Office 365“ sertifikaati ja vähemalt üks spetsialist peab olema sooritanud EXAM 341 „Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013“ (või uuem). (RHS § 41 lg 1 p 3). Pakkujal tuleb esitada: 1. pakkuja spetsialistide MCSA ja EXAM 341 staatust tõendavate sertifikaatide koopiad; 2. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialistid töötavad pakkuja juures täistööajaga; 3. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialistid osalevad teenuse osutamisel hankijale. 4. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt üks täistööajaga pakkuja poolt pakutava viirusetõrjeteenuse lahenduse tootja poolt sertifitseeritud või koolitatud spetsialist. Pakkujal tuleb esitada: 1. spetsialisti pädevust tõendav sertifikaadi koopia või tunnistuse koopia; 2. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialist töötab pakkuja juures täistööajaga; 3. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialist osaleb teenuse osutamisel hankijale. 5. Pakkujal peab teenuse osutamiseks olema vähemalt üks täistööajaga pakkuja poolt pakutava tark- ja riistvarahalduse tööriista kasutamise teenuse tarkvaralahenduse tootja poolt sertifitseeritud või koolitatud spetsialist. Pakkujal tuleb esitada: 1. spetsialisti pädevust tõendav sertifikaadi koopia või tunnistuse koopia; 2. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialist töötab pakkuja juures täistööajaga; 3. pakkuja kinnitus, et nimetatud spetsialist osaleb teenuse osutamisel hankijale. 6. Pakkujal peab olemas olema toimiv või tal peab olema võimalus omandada või kasutusse võtta infotehnoloogiavahendite toe- ja hooldusprotsessi toetav, veebipõhine tarkvararakendus hooldusintsidentide fikseerimiseks, nende lahenduskäigu jälgimiseks, infotehnoloogiavahendite üle arvestuse pidamiseks ja perioodiliste analüüside teostamiseks, mis järgib mõnda rahvusvaheliselt üldtunnustatud IT halduse juhtimise metoodikat (Cobit ja/või ITIL) ja mis omab antud metoodikaga kokkusobivuse tunnustust (RHS § 41 lg 1 p 8). Pakkujal tuleb esitada kirjalik kinnitus, et pakkuja omab toimivat kirjeldatud nõuetele vastavat tarkvararakendust või kirjalik kokkulepe vajaliku tarkvararakenduse omandamiseks või kasutusse võtmiseks. 7. Pakkuja peab olema registreeritud asukohamaa vastavas registris. Hankija kontrollib Eestis asuva pakkuja registreeritust. Välisriigis registreeritud pakkuja peab esitama registreeringu nõude täitmise kohta asjakohase tõendi (RHS § 41 lg 3).