Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-05-27
Buyer: BOSA-DG Transformation digitale
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2022-06-24
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Le marché s’inscrit dans le cadre de la mise en place d'un système de cascade téléphonique permettant à une personne de gérer elle-même les numéros de téléphone qui, en cas d'incident ou de problème, peuvent être joints en ordre de priorité. L'identification du gestionnaire (personne qui procède à l'enregistrement et à la gestion des numéros) et de la personne concernée (qui est impliquée dans un problème ou un incident) se fait par le numéro de Registre national.
Une cascade téléphonique de ce type est utilisée pour le service « Allo Parents ». Le service « Allo Parents » est actif depuis 2009 et a pour objectif d’associer une cascade téléphonique (liste de numéros de téléphone) à une carte Kids-ID. Ainsi, un parent peut activer le service à la réception d'une Kids-ID et communiquer un code « Contact Parent » spécifique ainsi qu'une liste de numéros de téléphone à appeler en cas de problème (p.ex. danger) avec l'enfant. Le code « Contact Parent » est fourni par la commune après la demande de la Kids-ID. Une personne qui trouve un enfant en danger peut appeler le numéro général de la cascade, le numéro 078 150 350, et communiquer le numéro de Registre national de l'enfant. Les différents numéros repris sur la liste sont automatiquement composés jusqu'à ce qu'une personne décroche. Si, au terme de la cascade, personne ne répond, l'appel est automatiquement transféré vers Child Focus, accessible 24h/24. La clé pour joindre les parents est le numéro de téléphone (078) ainsi que le numéro de Registre national de l'enfant qui est indiqué sur la Kids-ID.
Allo Parents est donc une solution qui permet à toute personne trouvant un enfant en situation problématique de contacter rapidement et directement un parent (ou toute autre personne de confiance si le parent n'est pas joignable). Le service est disponible en Belgique et à l'étranger.
Le but du présent marché est la reprise par l’adjudicataire de l’entièreté du service existant, la maintenance, le support et l’élaboration des rapports mensuels, ainsi que la prise en charge la solution technique y afférente.
Le marché s’inscrit dans le cadre de la mise en place d'un système de cascade téléphonique permettant à une personne de gérer elle-même les numéros de téléphone qui, en cas d'incident ou de problème, peuvent être joints en ordre de priorité. L'identification du gestionnaire (personne qui procède à l'enregistrement et à la gestion des numéros) et de la personne concernée (qui est impliquée dans un problème ou un incident) se fait par le numéro de Registre national.
Le marché est conclu pour une période d'un (1) an. Il peut être prolongé à trois (3) reprises, à chaque fois d’un (1) an maximum.
De opdracht maakt deel uit van de invoering van een telefooncascadesysteem waarmee een persoon de telefoonnummers kan beheren die in geval van een incident of probleem in volgorde van prioriteit kunnen worden bereikt. De identificatie van de beheerder (de persoon die de nummers registreert en beheert) en de betrokken persoon (die betrokken is bij een probleem of incident) geschiedt aan de hand van het rijksregisternummer.
Een dergelijke telefooncascade wordt gebruikt voor de "Hallo Ouders"-dienst. De "Hallo Ouders"-dienst is actief sinds 2009 en heeft tot doel een telefooncascade (lijst van telefoonnummers) te koppelen aan een Kids-ID-kaart. Een ouder kan de dienst activeren wanneer hij een Kids-ID ontvangt en een specifieke "Contactouder"-code meedeelt, alsook een lijst van telefoonnummers die hij kan bellen in geval van problemen (bv. gevaar) met het kind. De "Contactouder"-code wordt door de gemeente verstrekt na de aanvraag van de Kids-ID. Iemand die een kind in gevaar aantreft, kan het algemene cascadenummer 078 150 350 bellen en het rijksregisternummer van het kind doorgeven. De verschillende nummers op de lijst worden automatisch gebeld tot iemand opneemt. Als er aan het eind van de cascade niemand opneemt, wordt de oproep automatisch doorgeschakeld naar Child Focus, dat 24 uur per dag bereikbaar is. De sleutel om de ouders te bereiken is het telefoonnummer (078) en het rijksregisternummer van het kind, dat op de Kids-ID is vermeld.
Hallo Ouders is daarom een oplossing waarmee iedereen die een kind in een probleemsituatie aantreft, snel en rechtstreeks contact kan opnemen met een ouder (of een andere vertrouwde persoon als de ouder niet bereikbaar is). De dienst is beschikbaar in België en in het buitenland.
Het doel van deze opdracht is dat de opdrachtnemer de volledige bestaande dienstverlening, het onderhoud, de ondersteuning en de maandelijkse rapportage overneemt, alsmede de bijbehorende technische oplossing
De opdracht maakt deel uit van de invoering van een telefooncascadesysteem waarmee een persoon de telefoonnummers kan beheren die in geval van een incident of probleem in volgorde van prioriteit kunnen worden bereikt. De identificatie van de beheerder (de persoon die de nummers registreert en beheert) en de betrokken persoon (die betrokken is bij een probleem of incident) geschiedt aan de hand van het rijksregisternummer.
•	Post 1: de overname door de geselecteerde opdrachtnemer van de volledige bestaande dienstverlening (migratie)
De overeenkomst wordt gesloten voor een periode van één (1) jaar. Zij kan drie (3) maal worden verlengd, telkens met ten hoogste één (1) jaar.