Public procurement notice: Additional Information
Published: 2019-10-07
Buyer: Enedis
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000 | 72500000 | 72600000
Submission deadline: 2019-10-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Le support: prise d’appel, résolution d’incidents simples, orientation d’appels, escalade d’incidents, expertise fonctionnelle sur les applications, résolution d’incidents complexes, traitement de gestes métier.
Le pilotage de la performance sur l’ensemble de la chaîne AA en y intégrant tous les partenaires qui y contribuent.
La recherche de gain de productivité, industrialisation continue, automatisation des activités, partenariat productivité.
La capitalisation de la connaissance (outillage, méthodologie KCS…) dans le cadre de la démarche capitalisation transverse à l’opérateur.
Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans la RFX_077981 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude et limitatifs exposés et fournir les éléments demandés dans laRFX_077981 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
À ce titre les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille à remplir pour prestations dossierSOAM.xls» — Onglet 2 — fiche identitaire — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans leRFx_077981
Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans la RFX_078177 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude et limitatifs exposés et fournir les éléments demandés dans laRFX_078177 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
À ce titre les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille à remplir pour prestations dossierSOAM.xls» — Onglet 2 — fiche identitaire — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans le RFx_078177
À ce titre, il est demandé aux candidats d'utiliser le modèle de fichier «Cadre de Réponse — SOAM» — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans leRFx_077981 (5 pages maximum d’annexes) les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
À ce titre, il est demandé aux candidats d'utiliser le modèle de fichier «Cadre de Réponse — SOAM» —disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans leRFx_078177 (5 pages maximum d’annexes) les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
La description des prestations est donnée à titre informatif dans le CCTG disponible sous l'internet: https://portail-achats.enedis.fr sous le RFx_077981
La description des prestations est donnée à titre informatif dans le CCTG disponible sous l'internet: https://portail-achats.enedis.fr sous le RFx_078177