Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2020-06-24
Buyer: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 32551000 | 32551100 | 32551300 | 48000000 | 48218000
Estimated value: 117269195 HUF
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére – az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headset-ek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan – annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától – határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával.
Vállalkozási szerződés a „KFP-102/1/2018. Avaya Aura® R7 Contact Center rendszer funkcióinak bővítése” tárgyában
A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere (NAVCC) a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére – az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsetek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan – annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától – határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával (12 hónapra kiterjedő rendszertámogatási és szoftverkövetési szolgáltatások).
Nyertes ajánlattevő a fent meghatározott feladatokat az alábbi 4 (négy) feladatkör teljesítésével valósítja meg:
1. a beszerzett hardver, szoftver és licence eszközök rendszerbe illesztése a tervezési szakaszban elkészített specifikációk alapján,
3. Hanganalitika, WFM integrációja az Avaya Aura R7 CC rendszerhez és a technikai követelményekben meghatározott NAV rendszerekhez,
A II. szakasz végétől az Oktatás, jogosultság beállítás (III.) és a Rendszertámogatás és szoftverkövetés (support) (IV.) egyidőben zajlik.
A jelenlegi rendszerek, az Általános Tájékoztató Rendszer (TCC) és az egyedi ügyek kezelését lehetővé tevő telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer (ÜCC) különböző funkciókkal működik, mely funkciók megtartása mellett további, a tájékoztatás és ügyintézés minőségét, hatékonyságát javító alkalmazások és funkciók bevezetése szükséges, úgymint Hanganalitika, Workforce Management, Tudásbázis. Ezen alkalmazások Ajánlatkérő által elvárt működéséhez szükséges eszközök és headset-ek biztosítása.
Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) bekezdésében foglaltak alapján felhívja Ajánlattevők figyelmét, hogy a konkrét gyártmányra, típusra történő hivatkozás esetén odaértendő a „vagy azzal egyenértékű” kifejezés.
Ajánlatkérő minden olyan megajánlott rendszert egyenértékűnek tekint, ami a Közbeszerzési Dokumentumokban megtalálható Műszaki Leírásban foglalt funkcionális paramétereknek megfelel.
A fenti feladatokkal kapcsolatos részletes követelményeket a Közbeszerzési Dokumentum részét képező Műszaki Leírás tartalmazza.
A tárgyi eljárás opciót nem tartalmaz! Az opció csak az EKR sajátosságai miatt, karakterkorlátozás okán került bejelölésre.
Szállítói előleg a 272/2014. (XI. 5.) Kr. 119. § (1) bek. a) pont szerint, mértéke a szerződés támogatás terhére elszámolható ellenértékének 30 %-a. Irányadó: 272/2014. (XI. 5.) Kr. 118/A.
Jótállás: a rendszer éles üzembe állításának (ütemterv II. szakasz végétől) jegyzőkönyvben rögzített napjától 12 hónap.
A szerződést biztosító mellékkötelezettségeket részletesen a Közbeszerzési Dokumentumok részét képező szerződéstervezet tartalmazza.


Winner: TCT HUNGARY Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Award value: 117269195
Number of bids: 4