Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-05-12
Buyer: L'État belge, représenté par Belnet, Service d'État à gestion séparée
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72600000 | 72610000: Computer support services
Submission deadline: 2018-06-20
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Implémentation d'un nouveau Service Desk et NOC 24 h/24 et 7 j/7 pour une période de 2 ans renouvelable 2 fois 1 an
L'État belge, représenté par Belnet, Service d'État à gestion séparée, avenue Louise 231 à 1050 Bruxelles.
Le but de ce marché est de faire appel à un partenaire externe qui mettra à disposition un Service Desk et un NOC 24 h/24 et 7 j/7 pour le compte de Belnet et disponible pour tous les clients Belnet et FEDMAN ainsi que les participants au BNIX.
Un Service Desk sert de point de contact unique à tous les clients sur une base 24/7. En tant que point de contact unique, le Service Desk offrira son soutien aux clients pour toute sorte de demande, que ce soit un incident, une demande de changement, une demande d’information ou une demande administrative. Les clients connectés au réseau Belnet ou participants connectés à la plateforme BNIX seront en contact avec Belnet à travers le Service Desk pour tout incident ou demande de service, en supposant que le client ait un contrat de service valide avec Belnet.
Un NOC (Networks Operations Center) est nécessaire pour monitorer activement le réseau Belnet et la plateforme BNIX sur une base 24/7. Le NOC sera également responsable du support de niveau 2 pour gérer tout incident liée au réseau.
Quand un support réseau de niveau 2 est requis, l’incident sera toujours escalé vers le NOC par le Service Desk. Après l’escalation de l’incident par le Service Desk vers le NOC, il est de la responsabilité du NOC d’escaler à nouveau l’incident vers le niveau 3 si nécessaire.
— Le candidat produit le Document unique de marché européen, qui consiste en une déclaration sur l'honneur propre actualisée et qui est accepté par le pouvoir adjudicateur à titre de preuve a priori en lieu et place des documents ou certificats délivrés par des autorités publiques ou des tiers pour confirmer que le candidat concerné:
1º ne se trouve pas dans l'une des situations d'exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17.6.2016;
2º répond aux critères de sélection applicables qui ont été établis conformément à l'article 71 de la loi du 17.6.2016.
— Le soumissionnaire produit le Document unique de marché européen, qui consiste en une déclaration sur l'honneur propre actualisée et qui est accepté par le pouvoir adjudicateur à titre de preuve a priori en lieu et place des documents ou certificats délivrés par des autorités publiques ou des tiers pour confirmer que le candidat concerné:
1º ne se trouve pas dans l'une des situations d'exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17.6.2016;
2º répond aux critères de sélection applicables qui ont été établis conformément à l'article 71 de la loi du 17.6.2016.
Les offres peuvent uniquement être introduites électroniquement sur le site internet de e-Tendering https://eten.publicprocurement.be/
Implementatie van een nieuwe Service Desk en NOC 24/24u en 7/7d voor een periode van 2 jaar hernieuwbaar 2 keer voor een jaar
De Belgische Staat, vertegenwoordigd door Belnet, Staatsdienst met afzonderlijk beheer, Louizalaan, 231 te 1050 Brussel.

Eligibility requirements: — Le candidat produit le Document unique de marché européen, qui consiste en une déclaration sur l'honneur propre actualisée et qui est accepté par le pouvoir adjudicateur à titre de preuve a priori en lieu et place des documents ou certificats délivrés par des autorités publiques ou des tiers pour confirmer que le candidat concerné: 1º ne se trouve pas dans l'une des situations d'exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17.6.2016; 2º répond aux critères de sélection applicables qui ont été établis conformément à l'article 71 de la loi du 17.6.2016. — Le soumissionnaire produit le Document unique de marché européen, qui consiste en une déclaration sur l'honneur propre actualisée et qui est accepté par le pouvoir adjudicateur à titre de preuve a priori en lieu et place des documents ou certificats délivrés par des autorités publiques ou des tiers pour confirmer que le candidat concerné: 1º ne se trouve pas dans l'une des situations d'exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17.6.2016; 2º répond aux critères de sélection applicables qui ont été établis conformément à l'article 71 de la loi du 17.6.2016.
* De inschrijver legt het door hen ingevulde Uniform Europees Aanbestedingsdocument voor, dat bestaat uit een bijgewerkte eigen verklaring en dat door de aanbestedende overheid als voorlopig bewijs wordt aanvaard ter vervanging van door overheidsinstanties of derden afgegeven documenten of certificaten die bevestigen dat de betrokken inschrijver aan alle hierna vermelde voorwaarden voldoet: 1) hij bevindt zich niet in een van de uitsluitingssituaties als bedoeld in de artikelen 67 tot 69 van de wet van 17.06.2016; 2) hij voldoet aan de toepasselijke selectiecriteria als vastgesteld overeenkomstig artikel 71 van de wet van 17.06.2016.