Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-12-10
Buyer: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 32551000 | 32551100 | 32551300 | 48000000 | 48218000
Submission deadline: 2020-01-14
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére - az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsettek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan - annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától - határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával.
Vállalkozási szerződés a „KFP-102/1/2018. Avaya Aura® R7 Contact Center rendszer funkcióinak bővítése” tárgyában
A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere (NAVCC) a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére – az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsetek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan – annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától – határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával (12 hónapra kiterjedő rendszertámogatási és szoftverkövetési szolgáltatások).
Nyertes ajánlattevő a fent meghatározott feladatokat az alábbi 4 (négy) feladatkör teljesítésével valósítja meg:
1. a beszerzett hardver, szoftver és licence eszközök rendszerbe illesztése a tervezési szakaszban elkészített specifikációk alapján,
3. Hanganalitika, WFM integrációja az Avaya Aura R7 CC rendszerhez és a technikai követelményekben meghatározott NAV rendszerekhez,
A II. szakasz végétől az Oktatás, jogosultság beállítás (III.) és a Rendszertámogatás és szoftverkövetés (support) (IV.) egyidőben zajlik.
A jelenlegi rendszerek az Általános Tájékoztató Rendszer (TCC) és az egyedi ügyek kezelését lehetővé tevő telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer (ÜCC) különböző funkciókkal működik, mely funkciók megtartása mellett további, a tájékoztatás és ügyintézés minőségét, hatékonyságát javító alkalmazások és funkciók bevezetése szükséges, úgymint Hanganalitika, Workforce Management, Tudásbázis Ezen alkalmazások Ajánlatkérő által elvárt működéséhez szükséges eszközök és headsetek biztosítása.
Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) bekezdésében foglaltak alapján felhívja Ajánlattevők figyelmét, hogy a konkrét gyártmányra, típusra történő hivatkozás esetén odaértendő a „vagy azzal egyenértékű” kifejezés.
Ajánlatkérő minden olyan megajánlott rendszert egyenértékűnek tekint, ami a közbeszerzési dokumentumokban megtalálható műszaki leírásban foglalt funkcionális paramétereknek megfelel.
A fenti feladatokkal kapcsolatos részletes követelményeket a közbeszerzési dokumentum részét képező műszaki leírás tartalmazza.
A tárgyi eljárás opciót nem tartalmaz! Az opció csak az EKR sajátosságai miatt, karakterkorlátozás okán került bejelölésre.
Szállítói előleg a 272/2014.(XI.5.) Kr. 119. § (1) bek. a) pont szerint, mértéke a szerződés, támogatás terhére elszámolható ellenértékének 30 %-a. Irányadó: 272/2014.(XI.5.) Kr. 118/A.
Jótállás: a rendszer éles üzembe állításának (ütemterv II. szakasz végétől) jegyzőkönyvben rögzített napjától 12 hónap.
A szerződést biztosító mellékkötelezettségeket részletesen a közbeszerzési dokumentumok részét képező szerződéstervezet tartalmazza.

Eligibility requirements: Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésében felsorolt kizáró okok bármelyike fennáll vagy az eljárás során következett be. Előzetes igazolás: Ajánlattevő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kr.) 1. § (1) bekezdése alapján az EEKD űrlap benyújtásával köteles előzetesen igazolni, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésének hatálya alá. Az EEKD-ban ajánlattevő/közös ajánlattevők, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az ajánlatot benyújtó ajánlattevő által, az ajánlatában benyújtott, kitöltött űrlappal, a Kr. 4. § (1) bekezdése szerint igazolja előzetesen a kizáró okok fenn nem állásást. A Kr. 3. § (3) és (5) bek. alapján a közös ajánlattevők, valamint az alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezetek képviseletében a nyilatkozatokat (így az EKKD űrlapokat is) az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az EEKD-t közös ajánlattétel esetén valamennyi közös Ajánlattevő tekintetében külön-külön kell benyújtania az ajánlatot benyújtó ajánlattevőnek. Megkövetelt igazolási mód a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdéseiben foglaltak alkalmazásával: ajánlattevőnek, közös ajánlattevőnek az előírt kizáró okok fenn nem állását a Kr. 8. § és 10. § alapján kell igazolni (kivéve a Kr. 8. § ib) és 10. § gb) pont), figyelemmel a Kr. 12. § -16. §-ában foglaltakra (kiegészítés a VI.3) pontban). A Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) és kc) alpontja tekintetében a nyilatkozatot EKR űrlapon szükséges benyújtani. A Kr. 15. § (1) bekezdése alapján az ajánlattevő, az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az EEKD-t köteles benyújtani a kizáró okok hiányának igazolása érdekében. A Kr. 15. § (2) bekezdése értelmében azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában, az ajánlattevőnek, közös ajánlattevőnek a Kbt. 67.§ (4) bekezdés szerinti kitöltött nyilatkozatot kell benyújtani. A Kr. 1. § (7) bekezdése értelmében a kizáró okokra és az alkalmassági követelményekre vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Az ajánlatkérő - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát az ajánlattevő erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi. A Kr. 13. §-ában foglaltak szerint ajánlattevőnek/közös ajánlattevőnek folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetén az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és annak érkeztetését igazoló cégbírósági dokumentumot (másolatban). Amennyiben változásbejegyzési eljárás nincs folyamatban, az erre vonatkozó, nemleges tartalmú nyilatkozatot kell az ajánlathoz csatolni. Öntisztázás a Kbt. 64. § szerint biztosított. A kizáró okokkal kapcsolatosan az EKR-ben elektronikus űrlapként Ajánlatkérő által létrehozott nyilatkozatokat Ajánlattevőnek szintén elektronikus űrlap formájában kell az ajánlat részeként kitölteni.