Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-04-05
Buyer: AEROPORTS DE LA COTE D’AZUR
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 72253200: Computer systems support services
Estimated value: 1 EUR
Submission deadline: 2023-04-20
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: 2023-040 Mise en œuvre et exploitation du guichet unique informatique des Aéroports de la Côte d’Azur
Le guichet unique est la « vitrine » de la Direction Système d’Information (DSI) vis-à-vis des utilisateurs. Il doit assurer un support informatique professionnel, réactif et proactif, ainsi qu’un suivi rigoureux des appels et des tickets des collaborateurs d’ACA. Afin de faciliter la compréhension, les éléments techniques sont découpés en 2 parties.
Le guichet unique est la « vitrine » de la Direction Système d’Information (DSI) vis-à-vis des utilisateurs. Il doit assurer un support informatique professionnel, réactif et proactif, ainsi qu’un suivi rigoureux des appels et des tickets des collaborateurs d’ACA. Afin de faciliter la compréhension, les éléments techniques sont découpés en 2 parties :
Partie 1 : Le guichet unique est un point central et essentiel pour ACA. Les objectifs sont les suivants :
•	Offrir un point de contact unique multicanal (téléphone, mail, portail, Chabot, etc.) pour les utilisateurs,
•	Réduire le volume des demandes, incidents, en priorisant l’automatisation aussi que l’autonomisation,
Partie 2 : Pour se faire, le support doit améliorer ses outils ITSM de gestion et de suivi. Les objectifs de ces outils sont les suivants :
•	Participer à l’optimisation des processus de gestion, l’amélioration des services aux utilisateurs, leur autonomisation et l’automatisation,
Il est conclu pour un montant maximum de 550 000€ HT conforme au seuil de procédure en vigueur, sur sa durée totale. Les titulaires ne pourront se prévaloir d’aucun préjudice si ledit montant maximum n’était pas atteint à la fin de la durée maximale du marché.
Durée du marché : La durée du marché est fixée à 1 an, à compter de la date de notification du marché reconductible éventuellement 3 fois par période d’un an, la durée globale du marché ne pouvant excéder 4 ans. Les modalités de la reconduction seront indiquées à l’acte d’engagement.
-	6.1 : La lettre de candidature (imprimé DC1, version disponible sur le site www.economie.gouv.fr/).
-	6.2 : La déclaration du candidat (imprimé DC2, version disponible sur le site www.economie.gouv.fr/) accompagnée des justificatifs demandés.
-	6.5 : Le tableau récapitulatif des références récentes en lien avec l’objet du marché du candidat sur les 3 dernières années (entre 2019 et 2023). Les références pourront être renseignées dans le document en pièce jointe.
o	Déclaration concernant le Chiffre d’affaires des prestations auxquelles se réfère le marché sur les 3 dernières années.
Selon les dispositions de l’article R2143-4 du code susvisé, l’Aéroports de la Côte d’Azur accepte que les candidats présentent leur candidature sous la forme d’un document unique de marché européen (DUME) établi conformément au modèle fixé par le règlement de la Commission européenne établissant le formulaire type pour le document unique de marché européen susvisé, en lieu et place des déclarations sur l’honneur et des renseignements mentionnés à l’article R2143-3 du code.

Eligibility requirements: 6.	CONDITIONS DE PARTICIPATION : Composition du dossier de candidature (pour chacune des entreprises en cas de groupement) : -	6.1 : La lettre de candidature (imprimé DC1, version disponible sur le site www.economie.gouv.fr/). -	6.2 : La déclaration du candidat (imprimé DC2, version disponible sur le site www.economie.gouv.fr/) accompagnée des justificatifs demandés. -	6.3 : Attestations d'assurances professionnelles en cours de validité. -	6.4 : La fiche d’identité entreprise (document à compléter). -	6.5 : Le tableau récapitulatif des références récentes en lien avec l’objet du marché du candidat sur les 3 dernières années (entre 2019 et 2023). Les références pourront être renseignées dans le document en pièce jointe. -	6.6 : Capacités techniques : o	Moyens humains (effectifs, organigramme) o	Moyens matériels -	6.7 : Capacités financières : o	Déclaration concernant le Chiffre d’affaires global sur les 3 dernières années o	Déclaration concernant le Chiffre d’affaires des prestations auxquelles se réfère le marché sur les 3 dernières années. -	6.8 : Démarché Qualité, Sécurité, Environnement : o	Système de management certifié (ISO 9001, etc.) o	Note sur la prise en compte de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement. DOCUMENT UNIQUE DE MARCHE EUROPEEN (DUME) : Selon les dispositions de l’article R2143-4 du code susvisé, l’Aéroports de la Côte d’Azur accepte que les candidats présentent leur candidature sous la forme d’un document unique de marché européen (DUME) établi conformément au modèle fixé par le règlement de la Commission européenne établissant le formulaire type pour le document unique de marché européen susvisé, en lieu et place des déclarations sur l’honneur et des renseignements mentionnés à l’article R2143-3 du code. Dans ce cas, il est précisé que Aéroports de la Côte d’Azur n’autorise pas les candidats à se limiter à indiquer dans le DUME qu’ils disposent de l’aptitude et des capacités requises sans fournir d’informations particulières sur celles-ci. Le DUME devra obligatoirement être rédigé en français.

Award value: 1