Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-12-22
Buyer: ORES SC
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000 | 72500000
Submission deadline: 2021-01-19
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Appel à demandes de participation — marché de services pour l’acquisition d’une solution de centre de contacts intégrée dans l’écosystème Comnexio/ORES
Suite à la reprise des activités de centre de contacts de contacts d’ORES par sa filiale Comnexio, Comnexio doit décommissionner la solution actuelle fournie par N-Allo et de ce fait, souhaite implémenter sa propre solution de centre de contacts omnicanal, et ORES souhaite que ses Back offices (BO) puissent utiliser la même solution afin de poursuivre les interactions initiées par le Front office (FO) de Comnexio, mais sur un nombre de canaux limités.
— recréer l’écosystème applicatif actuellement utilisé, c’est-à-dire, reprendre les principales fonctionnalités de l’actuelle solution interactive intelligence (de Genesys), de l’outil de Work force management (WFM) et des applications annexes fournies par N-Allo;
— être utilisée par ORES, pour ses Back offices, ou réaliser la passerelle vers une solution de call center spécifique aux back offices;
— permettre à Comnexio de développer son activité et d’offrir le même type de services à d’autres sociétés, grâce à une solution multiclients ready;
— permettre de s’adapter à l’évolution du marché en termes de canaux et d’expérience client pour les années à venir.
La durée prévue du présent marché est de cinq ans, reconductible pour une première durée de deux ans, et ensuite pour une 2
Options exigées (les options exigées pourraient être prévues et seront, le cas échéant, décrites dans le cahier des charges).
Les motifs d'exclusion suivants prévus par la loi sur les marchés publics peuvent entraîner l’exclusion de l’opérateur économique:
1) être en faillite, liquidation, cessation d’activités, réorganisation judiciaire ou situation analogue;
L’entité adjudicatrice vérifiera l’absence de situations d’exclusions au regard des articles 68 (dette sociale et fiscale) et 69, 2º (état de non-faillite) de la loi du 17.6.2016.
Le DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu'il satisfait aux critères de sélection suivants:
Le candidat fournit une déclaration concernant son chiffre d’affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles. Celui-ci devra atteindre minimum 3 000 000 EUR (trois millions d’euros), pour l’activité faisant l’objet du marché (services IT).
Si la société a moins de trois ans d’existence, alors l’entité adjudicatrice prendra en considération les données financières disponibles en fonction de la date de création de l’entreprise. Ces données financières doivent porter sur un chiffre d’affaires annuel moyen minimal de 3 000 000 EUR (trois millions d’euros), sur les exercices disponibles depuis sa création.
Le DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu'il satisfait aux critères de sélection suivants:

Eligibility requirements: Les motifs d'exclusion suivants prévus par la loi sur les marchés publics peuvent entraîner l’exclusion de l’opérateur économique: 1) être en faillite, liquidation, cessation d’activités, réorganisation judiciaire ou situation analogue; 2) fausses déclarations; 3) absence de dettes fiscales et sociales. L’entité adjudicatrice vérifiera l’absence de situations d’exclusions au regard des articles 68 (dette sociale et fiscale) et 69, 2º (état de non-faillite) de la loi du 17.6.2016.