Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2019-04-19
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
CPV classification: 50312000 | 50312600 | 72250000: System and support services
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Świadczenie Usług Opieki Utrzymaniowej oraz Opieki Serwisowej dla Systemu Kierowania Ruchem (SKR) i Tablic Informacyjnych (TBI).
a) Systemu Kierowania Ruchem klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych wraz z aktualizacją (do najnowszej wersji w zakresie oprogramowania Scala i Nemo-Q) oraz wsparciem posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania Scala Adventage i Nemo-Q.
b) 470 Tablic Informacyjnych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, z czego dla 110 spośród posiadanych przez Zamawiającego Tablic Informacyjnych, nie wcześniej niż od dnia 30-go grudnia 2019 r. do końca trwania umowy.
1) Systemu Kierowania Ruchem klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych wraz z aktualizacją (do najnowszej wersji w zakresie oprogramowania Scala i Nemo-Q) oraz wsparciem posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania Scala Adventage i Nemo-Q.
2) 470 Tablic Informacyjnych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, z czego dla 110 spośród posiadanych przez Zamawiającego Tablic Informacyjnych, nie wcześniej niż od dnia 30-go grudnia 2019 r. do końca trwania umowy.
4) utrzymywanie oprogramowania w skład Systemu SKR i TBI, w tym dostarczanie poprawek (tzw. suport pack'ów) i nowych wersji tego oprogramowania (tzw uptade'ów i upgrade'ów) oraz ich instalację w czasie trwania umowy. Wykonawca zobowiązuje się w okresie objętym umową do powiadamiania Zamawiającego o nowych wersjach oprogramowania niezwłocznie po ich opublikowaniu przez producenta oprogramowania.
5) dostosowanie sprzętu do zmian technologicznych oraz jego oprogramowania systemowego nie wymagającego wsparcia producenta,
7) świadczenie usług wsparcia technicznego Zamawiającego, w użytkowaniu i administrowaniu oprogramowaniem w zakresie instalacji, konfiguracji i aktualizacji oprogramowania oraz systemów operacyjnych dla środowiska produkcyjnego i testowego. Wykonawca zapewni wsparcie w tym zakresie lub będzie je realizował na żądanie Zamawiającego,
13) świadczenie usług dotyczących optymalizacji, poprawiających wydajność oraz przekazywanie rekomendacji w tym zakresie,
14) konfiguracja i parametryzacja oprogramowania wchodzącego w skład Systemu SKR i TBI oraz infrastruktury techniczno-systemowej w oparciu, o którą zbudowany jest System.
Wykonawca w ramach usługi opieki serwisowej (maintenance) do oprogramowania i sprzętu zapewni nieprzerwane, bezawaryjne funkcjonowanie Systemu SKR i TBI w środowisku produkcyjnym i środowisku testowym.
Naprawy Sprzętu muszą być dokonywane w oparciu o części i podzespoły zamienne wolne od wad o nie gorszych parametrach technicznych od części i podzespołów uszkodzonych. Wymiana części i podzespołów nie może spowodować zwiększenia kosztów eksploatacji, obsługi, potencjalnej rozbudowy i utylizacji naprawianych urządzeń.
W przypadku awarii Sprzętu i niemożności jego naprawienia w terminie przeznaczonym na naprawę, Wykonawca zobowiązany jest do: dostarczenia, instalacji, konfiguracji i uruchomienia sprzętu zastępczego lub wymienianego na czas naprawy.
Zgłoszenia serwisowe oraz wymiana komunikatów dotyczących obsługi zgłoszeń będą dokonywane za pośrednictwem posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania systemu HP Service Manager (lub mailowo w przypadku kanału awaryjnego). Wykonawca będzie przyjmować od Zamawiającego zgłoszenia wad i usterek w trybie 24/7. Przez naprawę rozumie się przywrócenie Systemu do stanu funkcjonowania sprzed incydentu potwierdzone przez Zamawiającego, przy czym czas naprawy, to czas od momentu zgłoszenia awarii do momentu przywrócenia systemu do stanu technicznego sprzed awarii. Czas trwania naprawy nie może przekroczyć:
Zamawiający przewiduje udzielenie zamówienia uzupełniającego w wysokości 50 % wartości zamówienia podstawowego w zakresie i na warunkach takich jak w zamówieniu podstawowym.