Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-11-21
Buyer: Riigi Infosüsteemi Amet
Country: EE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2018-01-03
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: 1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles;
2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise hinnanguliselt eeldatavas mahus 2-8 h kuus (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine);
3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh I astme toe poolt eskaleeritud pöördumiste (kõne, e-kiri) lahendamine, koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIAle, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).
1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles;
2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise hinnanguliselt eeldatavas mahus 2-8 h kuus (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine);
3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh I astme toe poolt eskaleeritud pöördumiste (kõne, e-kiri) lahendamine, koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIAle, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).
1) Taotleja kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta müügitulu peab olema kokku vähemalt 450 000 EUR (nelisada viiskümmend tuhat eur).
Taotleja esitab kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta aruanded või majandusaasta aruannete väljavõtted, kui majandusaasta aruanded on avalikud taotleja asukohamaa õigusaktide kohaselt. Eestis registreeritud taotleja ei pea kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta aruandeid esitama juhul, kui need on äriregistris avalikustatud ning hankijale andmekogust avalikult kättesaadavad.
Taotleja, kelle asukohamaaks ei ole Eesti, esitab oma viimase majandusaasta kinnitatud aruannetest väljavõttena kasumiaruande.
1) Hankija kvalifitseerib taotleja, kes rakendab kvaliteedi tagamiseks ja riskide maandamiseks sellekohaseid meetmeid.
Taotleja esitab hankijale kvaliteedi juhtimise (sh. I taseme kasutajatoe kvaliteedi mõõtmiseks ning juhtimiseks kavandatav hindamismudel eraldi veebikeskkonna, kõnede ja veebipöördumiste/e-kirjade teenindamise kvaliteedi hindamiseks) ning riskide hindamise ja maandamise kavade kirjeldused.
1. kellel on IT tehnoloogiaalase kasutajatoe ja tehnilise toe pakkumise kogemust vähemalt 2 aastat kolmes (eesti, vene, inglise) keeles;
2. kellel on kogemus tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamisel) ning
3. kelle poolt teenindatavate IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pöördumiste arv on olnud vähemalt 6 000 pöördumist kuus.
1. lühikirjelduse, mis näitab taotleja IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pakkumise kogemust, teeninduskogemust vähemalt 2 (kaks) aastat ning kogemust tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamise kogemust);