Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-05-12
Buyer: Ελληνική Ραδιοφωνία Τηλεόραση Α.Ε. (Ε.Ρ.Τ. Α.Ε.)
Country: GR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 50320000 | 50332000 | 71356300 | 72212610
Estimated value: 618782 EUR
Submission deadline: 2021-06-14
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Διεθνής ηλεκτρονικός διαγωνισμός, για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πληροφοριακών συστημάτων στην Ε.Ρ.Τ. Α.Ε..
Αντικείμενο της παρούσας διακήρυξης είναι η ανάθεση από την Ε.Ρ.Τ. Α.Ε. στον / στους αναδόχους και η ανάληψη από αυτόν της παροχής υπηρεσιών υποστήριξης πληροφοριακών συστημάτων της Ε.Ρ.Τ., με φυσική παρουσία στις εγκαταστάσεις της Ε.Ρ.Τ..
Ο ανάδοχος κάθε είδους από τα τρία (3) που ακολουθούν, θα προσφέρει τις υπηρεσίες του βάσει των όσων αναλυτικά περιγράφονται στις τεχνικές προδιαγραφές, όπως αναλύονται στο Παράρτημα Α΄ της διακήρυξης.
Είδος Α΄ (CPV: 71356300-1): Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης πληροφοριακών συστημάτων / helpdesk σε 24ωρη βάση.
Λήψη, διαχείριση και καταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων χρηστών Η/Υ της Ε.Ρ.Τ. Α.Ε., για αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων.
Καταγραφή, αξιολόγηση, ταξινόμηση και προώθηση αιτημάτων στα αρμόδια τμήματα της Διεύθυνσης Πληροφορικής για διεκπεραίωση.
Ενημέρωση αρμοδίων προϊσταμένων της Διεύθυνσης Πληροφορικής, για την κατάσταση των αιτημάτων και την πορεία επίλυσης.
Εποπτεία ορθής λειτουργίας υποδομών και υπηρεσιών μέσω των συστημάτων network operating center που λειτουργεί η Διεύθυνση Πληροφορικής: level 1 support.
Υποστήριξη πλατφόρμας Office 365 και εφαρμογών αυτής, πλατφόρμας μηνυμάτων SMS, συστημάτων teleprompting (autocue), υπολογιστικών συστημάτων μοντάζ, κεντρικών αποθηκευτικών χώρων.
Λειτουργία του κεντρικού συστήματος προστασίας από κακόβουλο λογισμικό (virus / malware) και άμεση επέμβαση σε περίπτωση διάγνωσης απειλών· λειτουργία συστήματος DLP: level 1 support.
Περιοδική συντήρηση υπολογιστικών μονάδων (σταθμοί εργασίας, εκτυπωτικά συστήματα) σε όλες τις εγκαταστάσεις της εταιρείας· αξιολόγηση, διάγνωση, επισκευή υπολογιστικών μονάδων.
Εγκατάσταση σε χώρους της Ε.Ρ.Τ. νέων υπολογιστικών συστημάτων, σύμφωνα με την υφιστάμενη πολιτική ορθής χρήσης και εγκατάστασης εξοπλισμού.
Υποστήριξη χρηστών στην χρήση των συστημάτων, ηλεκτρονικής διακίνησης εγγράφων, διάθεσης μέσων, newsroom, traffic, που λειτουργεί η Διεύθυνση Πληροφορικής της Ε.Ρ.Τ..
Χορήγηση και εγκατάσταση νέων τηλεφωνικών συνδέσεων και τηλεφωνικών συσκευών στους τελικούς χρήστες της Ε.Ρ.Τ..
Κάθε μονάδα ανθρωποδύναμης που θα προσφέρει ο ανάδοχος προκειμένου να είναι σε θέση να παράσχει άρτια τις ζητούμενες υπηρεσίες, σύμφωνα με όσα αναλυτικά περιγράφονται στους όρους 2.2.1) έως 2.2.17), θα πρέπει να πληροί τα ελάχιστα κριτήρια που ζητούνται στους όρους 2.2.19) έως 2.2.22).

Eligibility requirements: Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, απαιτείται να ασκούν τουλάχιστον για τρία (3) χρόνια δραστηριότητα συναφή με το αντικείμενο τής σύμβασης. Οι οικονομικοί φορείς που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος - μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά μητρώα, που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016. Εφόσον οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν ειδική έγκριση ή να είναι μέλη συγκεκριμένου οργανισμού, για να μπορούν να παράσχουν τη σχετική υπηρεσία στη χώρα καταγωγής τους, η αναθέτουσα αρχή μπορεί να τους ζητεί να αποδείξουν ότι διαθέτουν την έγκριση αυτή ή ότι είναι μέλη του εν λόγω οργανισμού 31 ή να τους καλέσει να προβούν σε ένορκη δήλωση ενώπιον συμβολαιογράφου, σχετικά με την άσκηση τού συγκεκριμένου επαγγέλματος. Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος - μέλος του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.) ή σε τρίτες χώρες που έχουν προσχωρήσει στη Σ.Δ.Σ. ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση, σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά μητρώα. Οι εγκατεστημένοι στην ΕΛΛΑΔΑ οικονομικοί φορείς θα πρέπει να είναι εγγεγραμμένοι στο οικείο επαγγελματικό μητρώο, εφόσον κατά την κείμενη νομοθεσία απαιτείται η εγγραφή τους, για την υπό ανάθεση υπηρεσία.

Award value: 618782