Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-11-06
Buyer: Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2018-12-10
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (Y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne ITSM-järjestelmästä. HSL:n mobiililipun asiakkaille sekä sisäisille asiakkaille otetaan käyttöön tiketöintijärjestelmä. Tapahtumien seurannan systematisointi tulee parantamaan palveluiden saatavuutta. Itsepalveluportaalin kautta sisäinen asiakas voi tehdä tilauksia, esimerkiksi sovellustilaukset ja käyttöoikeuspyynnöt. Portaalilla tilataan uudelle käyttäjälle myös työasema, puhelin ja muut tarvittavat tarvikkeet. Automatisoimalla loppukäyttäjäpalveluita taataan nopea saatavuus palveluille. Palvelukatalogiin määritellään palvelut, joita tarjotaan sisäisille asiakkaillemme, ja he pääsevät sen kautta tekemään palvelukohtaisia pyyntöjä.
Tarjouksen tulee sisältää kaikki vaatimusmäärittelyssä (tarjouspyynnön liite 1, 2 ja liite 3) määritellyt pakollisiksi merkityt vaatimukset. Vaatimusmäärittelyn yksityiskohtaisten vaatimusten lisäksi tarjotun tuotteen tulee tukea ja tarjotun palvelun noudattaa alan yleisiä käytäntöjä ja periaatteita. Hankinnan kohteena ei ole laajamittainen järjestelmän käyttöönotto, vaan perustoiminnallisuuksien käyttöönotto siten, että ne saadaan hyötykäyttöön mahdollisimman pian.
- Tiketöintijärjestelmä ja sen taustajärjestelmät niin, että perustoiminnot ovat käytettävissä. Tiketöintijärjestelmä HSL:n mobiililippu -sovelluksen käyttäjille on yksi (1) ensimmäisen vaiheen odotetuista käyttöönottokohteista.
- Itsepalveluportaalin päästään HSL:n Sharepoint-intrasta, portaalin kautta esimies voi tilata uudelle käyttäjälle käyttöoikeudet sekä työvälineet (tietokone, puhelin). Portaali ohjaa käyttäjän toimintaa ja vie tilauksen määritellyn prosessin mukaisesti eteenpäin.
- CMDB on perustettu ja se sisältää tyypillisimmät rakenneosakuvaukset (CI-tiedot) sekä niiden relaatiot myös keskeisten HSL järjestelmien osalta. Automatisoitu CMDB sisältö kuuluu toimitukseen.
- otetaan mahdollisesti käyttöön palvelun elinkaaren hallinnan työvälineet, palvelutuotannon laadun valvonnan työvälineet, talouden hallinta sekä sopimustenhallinta;
- järjestelmätukea mahdollisesti automatisoidaan ja ohjelmistorobotiikkaa otetaan käyttöön mahdollisuuksien mukaan;
- infrastruktuurin, tietoliikennepalveluiden, pilvipalveluiden sekä SaaS-palveluiden hallinnoinnin työvälineet otetaan mahdollisesti käyttöön;
- tarjoukseen tulee sisältyä tuotantoympäristö, tuotantoa toiminnallisesti vastaava testiympäristö ja kehitysympäristö.
Tämä sopimus on voimassa neljä (4) vuotta (sopimuskausi). Sen jälkeen sopimus on voimassa toistaiseksi tilaajan kuuden (6) kuukauden ja toimittajan kahdentoista (12) kuukauden irtisanomisajalla.
Myöhemmässä vaiheessa otetaan mahdollisesti käyttöön palvelun elinkaaren hallinnan työvälineet, palvelutuotannon laadun valvonnan työvälineet, talouden hallinta, sopimustenhallinta ja järjestelmätukea automatisoidaan mahdollisuuksien mukaan. Infrastruktuurin, tietoliikennepalveluiden, pilvipalveluiden sekä SaaS-palveluiden hallinnoinnin työvälineet otetaan mahdollisesti käyttöön. Palveluntuottajien ekosysteemin hallinnan välineet otetaan mahdollisesti käyttöön.

Eligibility requirements: Tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.