Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-03-29
Buyer: BOSA-DG Transformation digitale
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2021-05-05
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Le but du marché est de donner accès à de l’expertise dans le domaine du design centré sur l’humain, le plus facilement possible aux administrations fédérales. Cette expertise sera mise à contribution pour réaliser des missions de conseils ou pour réaliser des projets de transformation dans et pour le compte d’administrations fédérales belges. Afin de répondre aux besoins identifiés auprès des clients du SPF BOSA, le marché a été subdivisé en trois lots.
Le lot 1 porte sur l’exécution de projets dans le domaine du Service Design, en d’autres mots, sur la conception de services centrés sur l’humain notamment via la création de parcours usagers contenant différents points de contacts (touch points) et conçus en ligne avec le niveau d’expérience défini avec le client. Ce lot est destiné au SPF BOSA ainsi qu’à ses clients qui ont recours à cet accord-cadre en tenant compte des règles fixées ci-avant. Le contenu exact, les délivrables, le timing et le budget d’un projet sont convenus avec le donneur d’ordre et font partie d’une offre spécifique.
Le lot 2 porte sur l’exécution de projets dans le domaine du Design de transformation, en d’autres mots, il s’agira de résoudre des problèmes complexes, parfois au-delà de l’organisation cliente et avec l’aide de profils mêlant plusieurs disciplines pour résoudre des problèmes de cette envergure et définir les services publics du futur. Ce lot est destiné au SPF BOSA ainsi qu’à ses clients qui ont recours à cet accord-cadre en tenant compte des règles fixées ci-avant. Le contenu exact, les délivrables, le timing et le budget d’un projet sont convenus avec le donneur d’ordre et font partie d’une offre spécifique.
La durée de la validité de l’accord-cadre prendra cours le premier jour calendrier suivant la conclusion du marché pour une durée de trois ans renouvelable une fois pour un an sauf disposition contraire dans la notification elle-même.
Le lot 3 porte notamment sur l’élaboration de communautés (parties prenantes des secteurs public et privé), d’un centre de compétence en matière de Human Centered Design avec la création de contenu pertinent en la matière, de l’organisation d’Hackathon, de «design sprints» ou de lunchtalk (webinaire) et ce dans leur conception et réalisation. Ce lot a pour but, notamment, de faire grandir le Human Centered Design dans l’administration fédérale belge et de construire une base de connaissance autour de celui-ci. Ce lot est destiné au SPF BOSA ainsi qu’à ses clients qui ont recours à cet accord-cadre en tenant compte des règles fixées ci-avant. Le contenu exact, les délivrables, le timing et le budget d’un projet sont convenus avec le donneur d’ordre et font partie d’une offre spécifique.
La durée de la validité de l’accord-cadre prendra cours le premier jour calendrier suivant la conclusion du marché pour une durée de trois ans renouvelable une fois pour un an sauf disposition contraire dans la notification elle-même.
Te geven tot expertise op het gebied van human-centered design. Deze expertise zal worden gebruikt voor het uitvoeren van consultancyopdrachten of voor het uitvoeren van transformatieprojecten in opdracht van Belgische federale overheidsinstanties. Om tegemoet te komen aan de behoeften van de klanten van de FOD BOSA werd de opdracht onderverdeeld in drie percelen.
Perceel 1 heeft betrekking op de uitvoering van projecten op het gebied van service design, met andere woorden, het ontwerpen van human-centered diensten, in het bijzonder door het creëren van ‘user journeys’ met verschillende contactpunten (‘touch points’) en ontworpen in overeenstemming met het ervaringsniveau dat met de klant is bepaald. Dit perceel is bedoeld voor de FOD BOSA en zijn klanten die gebruik maken van deze raamovereenkomst, rekening houdend met de hierboven vastgestelde regels. De exacte inhoud, de deliverables, de timing en het budget van een project worden met de opdrachtgever overeengekomen en maken deel uit van een specifieke offerte.
De geldigheidsduur van de raamovereenkomst gaat in op de eerste kalenderdag na de sluiting van de opdracht voor een periode van drie jaar, die eenmaal met een jaar kan worden verlengd, tenzij in de kennisgeving zelf anders is bepaald.
Perceel 2 heeft betrekking op de uitvoering van projecten op het gebied van transformation design. Het gaat met andere woorden om het oplossen van complexe problemen, soms buiten de -organisatie van de opdrachtgever en met behulp van profielen die verschillende disciplines combineren om problemen van deze omvang op te lossen en de overheidsdiensten van de toekomst te definiëren. Dit perceel is bedoeld voor de FOD BOSA en zijn klanten die gebruik maken van deze raamovereenkomst, rekening houdend met de hierboven vastgestelde regels. De exacte inhoud, de deliverables, de timing en het budget van een project worden met de opdrachtgever overeengekomen en maken deel uit van een specifieke offerte.
De geldigheidsduur van de raamovereenkomst gaat in op de eerste kalenderdag na de sluiting van de opdracht voor een periode van drie jaar, die eenmaal met een jaar kan worden verlengd, tenzij in de kennisgeving zelf anders is bepaald.
Perceel 3 heeft onder meer betrekking op de ontwikkeling van communities (stakeholders uit de overheids- en de privésector), een competentiecentrum inzake human-centered design met de creatie van relevante content, de organisatie van hackathons, design sprints of lunchtalks (webinars) en dit zowel op het bedenken als het realiseren ervan. Het doel van dit perceel is onder meer om human-centered design te ontplooien in de Belgische federale overheid en er kennis rond op te bouwen. Dit perceel is bedoeld voor de FOD BOSA en zijn klanten die gebruik maken van deze raamovereenkomst, rekening houdend met de hierboven vastgestelde regels. De exacte inhoud, de deliverables, de timing en het budget van een project worden met de opdrachtgever overeengekomen en maken deel uit van een specifieke offerte.
De geldigheidsduur van de raamovereenkomst gaat in op de eerste kalenderdag na de sluiting van de opdracht voor een periode van drie jaar, die eenmaal met een jaar kan worden verlengd, tenzij in de kennisgeving zelf anders is bepaald.