Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-10-02
Buyer: Enedis
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000 | 72500000 | 72600000
Submission deadline: 2019-10-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Le support: prise d’appel, résolution d’incidents simples, orientation d’appels, escalade d’incidents, expertise fonctionnelle sur les applications, résolution d’incidents complexes, traitement de gestes métier.
Le pilotage de la performance sur l’ensemble de la chaîne AA en y intégrant tous les partenaires qui y contribuent.
La recherche de gain de productivité, industrialisation continue, automatisation des activités, partenariat productivité.
La capitalisation de la connaissance (outillage, méthodologie KCS…) dans le cadre de la démarche capitalisation transverse à l’opérateur.
Le périmètre applicatif sur lequel interviendra la prestation est celui des applications métier d'Enedis, avec des niveaux de service définis application par application.
La description des prestations est donnée à titre informatif dans le CCTG disponible sous l'URL: https://portail-achats.enedis.fr sous le RFx_077981.
— justifiez d’a minima de 3 références en support applicatif de niveau 2 en langue française dans les 3 dernières,
— justifiez d’a minima de 3 références en support applicatif de niveau 1 en langue française dans les 3 dernières,
— justifiez d’a minima de 2 références en support applicatif dans les 3 dernières années dans un contexte d'activité réglementée, applications cœur de métier, applications référentiels clients/facturation),
— justifiez d’expériences en gestion de connaissances opérationnelles autour du support, méthodes et outils,
— justifiez d’expériences sur la mise en œuvre et la gestion d'automatisation de traitement dans le cadre d'une activité de support,
— justifiez d’expériences d'industrialisation d'activités de support ayant permis des gains par la diminution des coûts de traitement,
— justifiez d’expériences sur la mise en œuvre de support d'expertise: suivi et correction de données croisées inter-applications, administration fonctionnelle,
Options de durée: durée du marché de 5 ans et 4 mois fermes et 2 périodes optionnelles de 1 an chacune.

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n o 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Le candidat doit produire un extrait du Kbis de la société valide ou, le cas échéant, une attestation officielle de situation délivrée par une autorité judiciaire ou administrative du pays d'appartenance. Cette condition est applicable pour les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat, et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.