Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-02-02
Buyer: Région Auvergne-Rhône-Alpes
Country: FR
Region: CENTRE-EST
Contract type: Services
Procedure: Competitive dialogue
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2016-02-29
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Tierce maintenance de proximité — assistance aux utilisateurs dans les domaines informatique, audiovisuel, téléphonie et maintenance de matériel informatique.
Le périmètre de la prestation comprend l'assistance aux utilisateurs de postes de travail (y compris la téléphonie et les services collectifs), le déploiement, la maintenance, la gestion des flux logistiques et la gestion administrative.
— interventions sur site pour les installations et la maintenance, la gestion de parc et logistique: matériels informatiques, téléphoniques et bureautiques, et le pilotage global de la mission: coordination de la mission et reporting d'activité.
— prestations initiales lors de l'initialisation des activités liées à la proximité, à la gestion et au pilotage, pour la prise de connaissance des spécificités du contexte de la Région, la mise en place de l'organisation.
— prestations initiales lors de l'initialisation des activités liées au support et à l'assistance utilisateurs, pour la mise en place de l'organisation et l'audit d'appropriation du stock de tickets d'incidents et de demandes.
— interventions spécifiques, inventaire physique annuel, la mise à disposition de matériels, les déplacements sur des sites autres que les sites répertoriés dans le programme fonctionnel ainsi que la participation à des projets ou à des études dans le périmètre du marché.
— prestations de support lors de la mise en production de nouvelles applications et/ou de montée de version majeure.
Bien que certains éléments puissent être fixés par le maître d'ouvrage, la forme finale des prix et du marché seront discutées avec les candidats sélectionnés, lors du dialogue, conformément à l'article 67 VI du code des marchés publics et sera précisée lors de l'invitation à remettre l'offre finale.
À titre informatif et non contractuel, la Région estime le coût annuel des prestations à environ 565 000 EUR (TTC) sur toute la durée du marché (4 ans).
Au regard de la complexité technique qu'impliquent les évolutions du poste de travail souhaitées pour la nouvelle Région, celle-ci n'est objectivement pas en mesure de définir seule et à l'avance les solutions techniques adaptées.
Par conséquent, la Région recourt à la procédure de dialogue compétitif afin de permettre une discussion sur le contenu technique de la prestation pour une adaptation plus étroite des outils de travail aux usages. La définition de ce poste de travail se caractérise ainsi techniquement par une grande hétérogénéité des matériels.
La présente consultation est susceptible de donner lieu à des options au sens de la directive européenne. Le pouvoir adjudicateur se réserve notamment la possibilité de passer des avenants et des marchés complémentaires.
Le règlement global des sommes dues au titre du contrat se fera par virement bancaire dans un délai maximum de 30 jours.
Conformément à l'article 51 VI du code des marchés publics, il est interdit aux candidats individuels de se présenter en agissant à la fois:
Lors de la signature du marché, le maître d'ouvrage n'imposera pas la forme du groupement. Néanmoins, si le candidat se présente sous forme de groupement conjoint, le mandataire devra être solidaire.

Eligibility requirements: — une lettre de candidature ou Dc1 signé électroniquement par le candidat se présentant seul et en cas de groupement par l'ensemble des membres du groupement; — un document signé relatif aux pouvoirs (délégation expresse) de la personne habilitée à engager le candidat si celle-ci n'est pas le mandataire social désigné par la loi; — la copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire; — une attestation sur l'honneur datée et signée électroniquement (modèle situé au sein du Dc1 joint au dossier de consultation ou équivalent); — une attestation d'assurance, en cours de validité, couvrant la responsabilité civile professionnelle. — les 3 derniers chiffres d'affaires dont les candidats disposent (annexe 2 du règlement de la consultation ou équivalent), — part des 3 derniers chiffres d'affaires dont les candidats disposent, concernant les prestations de nature similaire à celles objet du présent dialogue. Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités financières minimales pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, notamment que le fait d'exécuter ce marché ne remet pas en cause l'équilibre financier de leur structure eu égard à leur assise financière. Il est attendu que le candidat présente un chiffre d'affaires supérieur ou égal à 280 000 EUR (pour le dernier exercice). — les éléments relatifs à la description significative de la société: structure, effectifs (conformément à l'article L1111-3 du code du travail), description générale de la logistique du candidat et des moyens matériels dont il dispose, — une liste d'au plus 3 références de nature comparable: référence en matière d'assistance aux utilisateurs de postes de travail (y compris la téléphonie et les services collectifs), le déploiement, la maintenance, la gestion des flux logistiques et la gestion administrative. — de manière facultative, des certificats de bonne exécution de prestations déjà réalisées auprès de pouvoirs adjudicateurs ou d'acheteurs privés. Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités techniques (moyens matériels et humains) et professionnelles pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, à savoir: — les ressources humaines affectées aux fonctions de support téléphonique et de service desk, — les ressources humaines affectées aux fonctions de support de proximité et d'accompagnement des utilisateurs dans le périmètre de la présente consultation, — les ressources matérielles du candidat pour la réalisation des prestations de support téléphonique, de service desk, de services de proximité, d'accompagnement et de gestion logistique, — les ressources du candidat permettant les déplacements des intervenants sur les différents sites de ses clients.
— les 3 derniers chiffres d'affaires dont les candidats disposent (annexe 2 du règlement de la consultation ou équivalent), — part des 3 derniers chiffres d'affaires dont les candidats disposent, concernant les prestations de nature similaire à celles objet du présent dialogue. Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités financières minimales pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, notamment que le fait d'exécuter ce marché ne remet pas en cause l'équilibre financier de leur structure eu égard à leur assise financière. Il est attendu que le candidat présente un chiffre d'affaires supérieur ou égal à 280 000 EUR (pour le dernier exercice).
— les 3 derniers chiffres d'affaires dont les candidats disposent (annexe 2 du règlement de la consultation ou équivalent), — part des 3 derniers chiffres d'affaires dont les candidats disposent, concernant les prestations de nature similaire à celles objet du présent dialogue.
Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités financières minimales pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, notamment que le fait d'exécuter ce marché ne remet pas en cause l'équilibre financier de leur structure eu égard à leur assise financière. Il est attendu que le candidat présente un chiffre d'affaires supérieur ou égal à 280 000 EUR (pour le dernier exercice).
— les éléments relatifs à la description significative de la société: structure, effectifs (conformément à l'article L1111-3 du code du travail), description générale de la logistique du candidat et des moyens matériels dont il dispose, — une liste d'au plus 3 références de nature comparable: référence en matière d'assistance aux utilisateurs de postes de travail (y compris la téléphonie et les services collectifs), le déploiement, la maintenance, la gestion des flux logistiques et la gestion administrative. — de manière facultative, des certificats de bonne exécution de prestations déjà réalisées auprès de pouvoirs adjudicateurs ou d'acheteurs privés. Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités techniques (moyens matériels et humains) et professionnelles pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, à savoir: — les ressources humaines affectées aux fonctions de support téléphonique et de service desk, — les ressources humaines affectées aux fonctions de support de proximité et d'accompagnement des utilisateurs dans le périmètre de la présente consultation, — les ressources matérielles du candidat pour la réalisation des prestations de support téléphonique, de service desk, de services de proximité, d'accompagnement et de gestion logistique, — les ressources du candidat permettant les déplacements des intervenants sur les différents sites de ses clients.
— les éléments relatifs à la description significative de la société: structure, effectifs (conformément à l'article L1111-3 du code du travail), description générale de la logistique du candidat et des moyens matériels dont il dispose, — une liste d'au plus 3 références de nature comparable: référence en matière d'assistance aux utilisateurs de postes de travail (y compris la téléphonie et les services collectifs), le déploiement, la maintenance, la gestion des flux logistiques et la gestion administrative. — de manière facultative, des certificats de bonne exécution de prestations déjà réalisées auprès de pouvoirs adjudicateurs ou d'acheteurs privés.
Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités techniques (moyens matériels et humains) et professionnelles pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, à savoir: — les ressources humaines affectées aux fonctions de support téléphonique et de service desk, — les ressources humaines affectées aux fonctions de support de proximité et d'accompagnement des utilisateurs dans le périmètre de la présente consultation, — les ressources matérielles du candidat pour la réalisation des prestations de support téléphonique, de service desk, de services de proximité, d'accompagnement et de gestion logistique, — les ressources du candidat permettant les déplacements des intervenants sur les différents sites de ses clients.