Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-06-05
Buyer: Banque nationale de Belgique
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72500000
Estimated value: 29500000 EUR
Submission deadline: 2018-07-02
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: «Managed services» pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)
Ce marché vise à externaliser 2 ensembles d'activités actuellement exécutées par la division Customer Services de la Banque nationale de Belgique:
— la fourniture des postes de travail utilisateurs en mode WaaS (Workplace as a Service). Le poste de travail intègre tout ce dont un utilisateur de la banque a besoin pour remplir ses missions (laptop/desktop, écran, docking station, accessoires, téléphone mobile/fixe, etc.). La mission comprend aussi l'installation des équipements de collaboration dans les salles de réunion et d'impression,
— les services de support utilisateurs actuellement fournis par l'IT Desk, le Service Desk et le End Point Support de la BNB. Ceux-ci couvrent un large éventail de services techniques destinés aux utilisateurs finaux, ainsi qu'un point de contact central pour les questions, incidents et demandes de services liés à l'infrastructure informatique.
«Managed services» pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS).
Une déclaration suivant laquelle le candidat ne se trouve pas dans les cas d'exclusion des articles 67 à 69 de la loi du 17.6.2016 relative aux marchés publics comme exécuter ensuite par les articles 61 à 64 de l'AR du 18.4.2017. Le certificat d'inscription auprès de la Banque carrefour des entreprises ou du registre de commerce ou dans un registre équivalent pour les firmes étrangères.
Les comptes annuels (bilan et comptes de résultats) et d'autres documents à déposer concernant les 3 dernières années comptables clôturées, excepté pour les entreprises qui les déposent annuellement à la Banque nationale de Belgique.
Les firmes dont les comptes annuels des 3 dernières années ne satisfont pas à un minimum de 4 ratios pour chaque année, ne seront d'office pas sélectionnées.
Références des services similaires. La firme dispose de collaborateurs qui sont CISSP certified (Certified Information Systems Security Professional). La firme est ISO/IEC 27001:2015 certified (security norm) et ISO9001 certified (service quality norm). La firme dispose de collaborateurs qui sont ITIL: V3 ou ISO20000; 2013 certified. Le candidat doit avoir suffisamment de capacité afin d'exécuter le marché en français, néerlandais et anglais.
Une liste de références de services similaires (services clients IT pour un minimum de 1 000 postes de travail) dans le secteur financier ou dans un environnement avec des exigences similaires au niveau de la sécurité IT, durant les 3 dernières années, avec mention du client, de la date, de la durée de la mission, de la description de la mission, du téléphone ou du courrier électronique d'une personne de contact et du montant. Minimum 3 références valables, dont au minimum 1 IT-helpdesk, au minimum 1 services postes de travail IT et au minimum 1 services impression. Au minimum 1 collaborateur est CISSP certified. La preuve des certifications ISO demandées. Au minimum 1 collaborateur est ITIL: V3 ou ISO20000; 2013 certified. Le candidat joint une déclaration à sa demande de participation concernant ca capacité d'effectuer le marché en français, néerlandais et anglais.
De opdracht heeft tot doel om 2 groepen van activiteiten uit te besteden die nu door de divisie Customer Services van de Nationale Bank van België worden uitgevoerd: - Het ter beschikking stellen van werkplekken voor interne gebruikers in een WaaS-model (Workplace as a Service). Tot de werkplek behoort wat een gebruiker nodig heeft om zijn/haar taken te vervullen (laptop/desktop, scherm, docking station, accessoires, vaste/mobiele telefoon, enz.). De werkplek omvat eveneens de toestellen voor printing en collaboration faciliteiten in vergaderzalen. - De supportdiensten voor de eindgebruiker zoals nu aangeboden door IT Desk, Service Desk en End Point Support binnen de NBB. Deze omvatten een brede waaier aan technische diensten voor eindgebruikers, alsook een aanspreekpunt voor andere IT vragen, incidenten en service requests.
Een verklaring dat de kandidaat niet onder de uitsluitingsgronden valt van artikelen 67 tot en met 69 van de wet van 17-6-2016 inzake overheidsopdrachten zoals verder uitgevoerd door de artikelen 61 tot en met 64 van het KB van 18-4-2017. Het bewijs van inschrijving bij de Kruispuntbank van Ondernemingen of het handelsregister of een equivalent register voor de buitenlandse firma's.
De jaarrekening (balans en resultatenrekening) en andere hierbij neer te leggen documenten betreffende de drie laatste afgesloten boekjaren, uitgezonderd voor de ondernemingen die deze jaarlijks neerleggen bij de Nationale Bank van België.
Volgende ratio's zullen onderzocht worden en dienen minstens de waarde tussen haakjes te bereiken: Criterium 1: solvabiliteit (> 20 %), Criterium 2: liquiditeit in ruime zin (> 1), Criterium 3: eigen vermogen (positief), Criterium 4: bedrijfskapitaal (positief), Criterium 5: vervallen schulden t.o.v. belasting (onbestaande), Criterium 6: vervallen schulden t.o.v. RSZ (onbestaande), Criterium 7: overgedragen verlies (lager dan 50 % van Kapitaal + Reserves). De firma's waarvan niet elk van de drie laatste jaarrekeningen aan minstens 4 van deze ratio's voldoet, zullen van ambtswege niet geselecteerd worden.
Referentielijst van soortgelijke diensten. De firma beschikt over medewerkers die CISSP certified (Certified Information Systems Security Professional) zijn. De firma is ISO/IEC 27001:2015 certified (security norm) en ISO9001 certified (service quality norm). De firma beschikt over medewerkers die ITIL: V3 of ISO20000; 2013 certified zijn. De kandidaat moet over voldoende capaciteit beschikken om de opdracht uit te voeren in het Nederlands, Frans en Engels.

Eligibility requirements: Une déclaration suivant laquelle le candidat ne se trouve pas dans les cas d'exclusion des articles 67 à 69 de la loi du 17.6.2016 relative aux marchés publics comme exécuter ensuite par les articles 61 à 64 de l'AR du 18.4.2017. Le certificat d'inscription auprès de la Banque carrefour des entreprises ou du registre de commerce ou dans un registre équivalent pour les firmes étrangères.
Een verklaring dat de kandidaat niet onder de uitsluitingsgronden valt van artikelen 67 tot en met 69 van de wet van 17-6-2016 inzake overheidsopdrachten zoals verder uitgevoerd door de artikelen 61 tot en met 64 van het KB van 18-4-2017. Het bewijs van inschrijving bij de Kruispuntbank van Ondernemingen of het handelsregister of een equivalent register voor de buitenlandse firma's.

Award value: 29500000