Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-10-19
Buyer: Sund og Bælt Holding A/S
Country: DK
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 71620000 | 72221000: Business analysis consultancy services | 72316000: Data analysis services | 79300000 | 79310000
Estimated value: 4800000 DKK
Submission deadline: 2017-11-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Ordregiver udbyder hermed et rammeaftale om gennemførelse af kundeanalyser. Under punkt II.2.4) findes en nærmere beskrivelse af den ønskede anskaffelse ligesom udbudsmaterialet endvidere indeholder en mere detaljeret beskrivelse af opgaven.
Sund og Bælt Holding A/S udbyder herved rammeaftale vedrørende udførelse af kundeanalyser for Sund og Bælt samt datterselskaber.
— Tilbagevendende (aktuelt halvårlige) kundetilfredshedsmålinger blandt kunderne på Storebælt og hos BroBizz. For Storebælt måles bl.a. kundetilfredsheden med selskabet, broen som helhed, betalingsanlægget, kundebetjening samt fordelsprogrammer i Club Storebælt. Målingerne opgøres samlet og separat for kort- og kontantkunder, BroBizz privatkunder og BroBizz erhvervskunder. For BroBizz måles bl.a. kundetilfredsheden med selskabet som helhed, kundebetjening, selvbetjeningsmuligheder samt andre ydelser, der alle opgøres for henholdsvis privat- og erhvervskunder.
— Mulighed for etablering og vedligehold af et dynamisk kundepanel, der kan konsulteres i udviklingen af nye initiativer, eksempelvis men ikke begrænset til en ny app for BroBizz kunder, indretning og skiltning i betalingsanlægget, informationer på og opbygning af hjemmesider.
— Mulighed for udarbejdelse af særundersøgelser knyttet til aktuelle indsatser eller dagsordener. Eksempler på særundersøgelser kan være målrettede kundeundersøgelser for et særligt kundesegment eller marked, for et specifikt produkt eller for en konkret rabat.
Kontrakten vil indeholde en option med mulighed for forlængelse 2 gange af hver 12 måneders varighed. Kontrakten vil dermed samlet set kunne have en varighed på 48 måneder.
Begrænsning af ansøgere, der opfordres til at afgive tilbud, sker efter vurdering af, hvilke ansøgere der har dokumenteret de mest relevante leverancer af de ydelser, som kontrakten omfatter, jf. beskrivelsen i punkt II.2.4).
Kontrakten vil indeholde en option med mulighed for forlængelse 2 gange af hver 12 måneders varighed. Kontrakten vil dermed samlet set kunne have en varighed på 48 måneder.
Henset til at kontrakten indeholder et samlet scope vedrørende gennemførelse af kundeanalyse, og da denne opgave vanskeligt kan opdeles mellem flere leverandører uden både økonomiske og praktiske ulemper, har Sund og Bælt Holding A/S besluttet ikke at opdele kontrakten.
Yderligere oplysninger omkring udbuddet fremgår af udbudsmaterialet, der er tilgængeligt på: http://sundogbaelt.dk/udbud/
Ansøger skal benytte det fælles europæiske udbudsdokument som foreløbigt bevis for, at ansøgeren opfylder de nedenfor anførte minimumskrav til egnethed, samt hvordan ansøgeren opfylder de objektive og ikke-diskriminerende kriterier for udvælgelse, jf. udbudslovens § 148, stk. 1, jf. § 145, stk. 2. Før ordregivers beslutning om tildeling af kontrakten, skal den tilbudsgiver, som ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten til, fremlægge dokumentation for de oplysninger, der er afgivet i det fælles europæiske udbudsdokument i henhold til udbudslovens § 151. Der henvises til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens vejledning herom.
Ansøger skal vedlægge sin ansøgning det fælles europæiske udbudsdokument med angivelse af følgende oplysninger:
Dette angives i det fælles europæiske udbudsdokument (ESPD) del IV B 1a fsva. omsætning og del IV B 4 fsva. egenkapitalen.
Leverandørens balance, der indeholder oplysninger om omsætning og egenkapital, eller uddrag heraf for de seneste 3 disponible regnskabsår, såfremt offentliggørelse af balancen er lovpligtig i det land, hvor leverandøren er etableret, eller anden dokumentation for egenkapitalens og omsætningens størrelse. Ved en sammenslutning af virksomheder (f.eks. et konsortium) skal oplysningerne afgives for hver af de deltagende virksomheder i sammenslutningen.
Som mindstekrav kræves en positiv egenkapital i det seneste disponible regnskabsår. Såfremt tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen, beregnes egenkapitalen som virksomhedens og disse andre enheders samlede egenkapital i det seneste disponible regnskabsår. Ved en sammenslutning af virksomheder (f.eks. et konsortium) beregnes egenkapitalen som deltagernes samlede egenkapital i det seneste disponible regnskabsår.

Eligibility requirements: N/A.

Award value: 4800000