Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-11-07
Buyer: GMINA ZAGÓRÓW
Country: PL
Region: PL414
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 09331000: Solar panels | 09331200: Solar photovoltaic modules | 09332000: Solar installation | 31000000 | 31200000
Submission deadline: 2025-12-03
Award criteria: price, quality
EU fund: eu-funds

Technical requirements: Przesłanka wykluczenia dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 6 ustawy Pzp. Szczegóły oraz wykaz żądanych dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia wskazano w punkcie 2.1.4) Ogłoszenia o zamówieniu.
Przesłanka wykluczenia dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp. Szczegóły oraz wykaz żądanych dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia wskazano w punkcie 2.1.4) Ogłoszenia o zamówieniu.
Przesłanka wykluczenia dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 lit. h i pkt 2 ustawy Pzp. Szczegóły oraz wykaz żądanych dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia wskazano w punkcie 2.1.4) Ogłoszenia o zamówieniu.
Przesłanka wykluczenia dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy Pzp. Szczegóły oraz wykaz żądanych dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia wskazano w punkcie 2.1.4) Ogłoszenia o zamówieniu
Przesłanka wykluczenia dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 ustawy Pzp, art.108 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp, art. 108 ust. 2 ustawy Pzp oraz postawy wykluczenia wskazanych art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 – o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (t. j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1497, ze zm.). Szczegóły oraz wykaz żądanych dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia wskazano w punkcie 2.1.4) Ogłoszenia o zamówieniu.

Eligibility requirements: Zamawiający wskazuje, że o wykonanie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy znajdujący się w sytuacji finansowej pozwalającej na zrealizowanie zamówienia: posiadają środki finansowe w wysokości co najmniej 5.000.000,00 zł (pięć milionów złotych) lub posiadają zdolność kredytową na tę kwotę.
Ocena spełnienia tego warunku nastąpi na podstawie złożonej przez Wykonawcę informacji z banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy, przy czym dokument ten nie może być wystawiony wcześniej niż trzy (3) miesiące przed upływem terminu składania ofert. Jeżeli z uzasadnionej przyczyny Wykonawca nie może złożyć dokumentów dotyczących sytuacji finansowej lub ekonomicznej wymaganych przez Zamawiającego, może złożyć inny dokument, który w wystarczający sposób potwierdza spełnianie opisanego przez zamawiającego warunku udziału w postępowaniu.
Zamawiający wskazuje, że o wykonanie zamówienia może ubiegać się Wykonawca, który w okresie ostatnich pięciu lat (a jeżeli Wykonawca działa krócej, to w tym czasie), wykonał należycie:
(i) co najmniej dwa zamówienia, polegające na wykonaniu dostawy, montażu i uruchomienia oraz świadczenia usługi serwisowania (zobowiązanie wynikające z umowy z zamawiającym/inwestorem) nie mniej niż 50 pomp ciepła (powietrznych lub gruntowych), oraz
(ii) co najmniej dwa zamówienia, polegające na wykonaniu dostawy, montażu i uruchomienia oraz świadczenia usługi serwisowania (zobowiązanie wynikające z umowy z zamawiającym/inwestorem) nie mniej niż 50 instalacji fotowoltaicznych.
Zamawiający nie ustanawia warunku w zakresie wartości zamówienia, wykonanego przez Wykonawcę.
Przez pojęcie „usługi serwisowania” należy rozumieć co najmniej naprawianie awarii lub usterek w okresie udzielonej gwarancji.
Zamawiający wskazuje, że Wykonawca może powoływać się na doświadczenie związane z dostawą, montażem i uruchomieniem instalacji pomp ciepła oraz instalacji fotowoltaicznych także w takim przypadki, jeżeli zadania takie wykonywał na podstawie umowy (lub umów) o roboty budowlane.
na potwierdzenie Zamawiający żąda wykazu zamówień wykonanych nie wcześniej niż w okresie ostatnich 5 lat przed terminem składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich rodzaju, daty i miejsca wykonania oraz podmiotów, na rzecz których zamówienia te zostały wykonane (sporządzonego zgodnie z Załącznikiem Nr 8 do SWZ), oraz załączeniem dowodów określających, czy te zamówienia te zostały wykonane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego zamówienia zostały wykonane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest wstanie uzyskać tych dokumentów - inne odpowiednie dokumenty. 
Ponadto:
Zgodnie z orzeczeniem TSUE C-387/14 (ESAPROJEKT, pkt 49, pkt 54 uzasadnienia) Zamawiający wskazuje, że w przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się: o udzielenie zamówienia lub w przypadku korzystania z podmiotów udostępniających zasoby na podstawie art. 118 ustawy Pzp:
(i) Wykonawca lub co najmniej jeden Wykonawca wspólnie ubiegający się o zamówienie lub co najmniej jeden podmiot udostępniający zasoby musi posiadać pełne doświadczenie wskazane w warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w Rozdziale 7 pkt 1 lit. d) tiret (i),
oraz
(ii) Wykonawca lub co najmniej jeden Wykonawca wspólnie ubiegający się o zamówienie lub co najmniej jeden podmiot udostępniający zasoby musi posiadać pełne doświadczenie wskazane w warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w Rozdziale 7 pkt 1 lit. d) tiret (ii).
Zamawiający wskazuje, że o wykonanie zamówienia może ubiegać się Wykonawca, który skieruje do wykonania zamówienia zespół osób, odpowiedzialnych za opracowanie dokumentacji projektowej oraz dokonanie inwentaryzacji obiektów, składający się co najmniej z 5 osób; zespół osób skierowanych do wykonania zamówienia w zakresie opracowania dokumentacji projektowej będzie składał się z:
(i)	co najmniej 1 osoby posiadającej ważne uprawnienia do pełnienia samodzielnych funkcji technicznych w budownictwie w zakresie projektowania w specjalności instalacyjnej w zakresie sieci, instalacji i urządzeń elektrycznych i elektroenergetycznych  których zakres uprawnia ją do wykonania robót objętych przedmiotem zamówienia lub odpowiadające im równoważne uprawnienia budowlane wydane na podstawie wcześniej obowiązujących przepisów, a w przypadku Wykonawców zagranicznych - uprawnienia budowlane równoważne do wyżej wskazanych; 
(ii)	co najmniej 1 osoby posiadającej ważne uprawnienia do pełnienia samodzielnych funkcji technicznych w budownictwie w zakresie projektowania w specjalności konstrukcyjno-budowlanej,  których zakres uprawnia ją do wykonania robót objętych przedmiotem zamówienia lub odpowiadające im równoważne uprawnienia budowlane wydane na podstawie wcześniej obowiązujących przepisów, a w przypadku Wykonawców zagranicznych - uprawnienia budowlane równoważne do wyżej wskazanych;
(iii)	Co najmniej jednej osoby posiadającej ważne uprawnienia do pełnienia samodzielnych funkcji technicznych w budownictwie w zakresie projektowania w specjalności instalacyjnej w zakresie sieci, instalacji i urządzeń cieplnych, wentylacyjnych, gazowych, wodociągowych i kanalizacyjnych,  których zakres uprawnia ją do wykonania robót objętych przedmiotem zamówienia lub odpowiadające im równoważne uprawnienia budowlane wydane na podstawie wcześniej obowiązujących przepisów, a w przypadku Wykonawców zagranicznych - uprawnienia budowlane równoważne do wyżej wskazanych;
(iv)	Co najmniej dwóch osób posiadających ważny certyfikat dla instalatorów instalacji odnawialnych źródeł energii, o którym mowa w art. 136 lub 145 ustawy z dnia 20 lutego 2015 r. o odnawialnych źródłach energii (Dz. U. z 2024 r. poz. 1361 z późn. zm.).
Zamawiający wskazuje, że zgodnie z projektem Umowy (załącznik nr 2 do SWZ), Wykonawca ma obowiązek zapewnić, aby w opracowywaniu inwentaryzacji oraz dokumentacji projektowej brały udział osoby, o których mowa w lit. e) tiret (i)-(iv). Zamawiający nie dopuszcza skierowania do wykonywania dokumentacji projektowej jednej osoby, spełniającej wymagania określone w tiret (i)-(iv).
f)	w odniesieniu do warunku określonego w Rozdziale 7 pkt 1 lit. e), lit. f) oraz lit. g) SWZ: wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami, sporządzonego zgodnie z Załącznikiem Nr 9 do SWZ.
Zamawiający wskazuje, że o wykonanie zamówienia może ubiegać się Wykonawca, który skieruje do wykonania zamówienia zespół osób, odpowiedzialnych za koordynację oraz prawidłowość procedury montażu i uruchomieniem Instalacji, składający się co najmniej z 3 osób. Zespół ten będzie składał się z:
(i)	co najmniej 1 osoby posiadającej: ważne uprawnienia do kierowania robotami budowlanymi w specjalności instalacyjnej w zakresie sieci, instalacji i urządzeń elektrycznych i elektroenergetycznych, których zakres uprawnia ją do kierowania robotami związanymi z montażem Instalacji, lub odpowiadające im równoważne uprawnienia budowlane wydane na podstawie wcześniej obowiązujących przepisów, a w przypadku Wykonawców zagranicznych - uprawnienia budowlane równoważne do wyżej wskazanych. Osoba ta będzie pełniła funkcję koordynatora procedury montażu i uruchomienia Instalacji.
(ii)	co najmniej 1 osoby posiadającej: ważne uprawnienia budowlane do kierowania robotami budowlanymi w specjalności konstrukcyjno-budowlanej, których zakres uprawnia ją do kierowania robotami objętymi przedmiotem zamówienia lub odpowiadające im równoważne uprawnienia budowlane wydane na podstawie wcześniej obowiązujących przepisów, a w przypadku Wykonawców zagranicznych - uprawnienia budowlane równoważne do wyżej wskazanych,
(iii)	co najmniej 1 osoby posiadającej: ważne uprawnienia budowlane do kierowania robotami budowlanymi w specjalności w specjalności instalacyjnej w zakresie sieci, instalacji i urządzeń, których zakres uprawnia ją do kierowania robotami objętymi przedmiotem zamówienia lub odpowiadające im równoważne uprawnienia budowlane wydane na podstawie wcześniej obowiązujących przepisów, a w przypadku Wykonawców zagranicznych - uprawnienia budowlane równoważne do wyżej wskazanych.
Zamawiający wskazuje, że zgodnie z wzorem Umowy (załącznik nr 2 do SWZ), Wykonawca ma obowiązek zapewnić, aby w procedurze wykonywania dostawy, montażu oraz uruchomienia Instalacji uczestniczyły trzy osoby, o których mowa w lit. h) tiret (i)-(iii). Zamawiający nie dopuszcza skierowania do procedury wykonywania dostawy, montażu oraz uruchomienia Instalacji jednej osoby, spełniającej wymagania określone w tiret (i)-(iii).
Zamawiający wskazuje, że dopuszcza, aby te same osoby, o których mowa w lit. e) tiret (i)-(iii), zostały skierowane do wykonania zamówienia zgodnie z lit. f) tiret (i)-(iii). f)	w odniesieniu do warunku określonego w Rozdziale 7 pkt 1 lit. e), lit. f) oraz lit. g) SWZ: wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami, sporządzonego zgodnie z Załącznikiem Nr 9 do SWZ.
Zamawiający wskazuje, że o wykonanie zamówienia może ubiegać się Wykonawca, który skieruje do wykonania zamówienia zespół osób, odpowiedzialnych za wykonywanie świadczeń, o których mowa § 4 projektu Umowy (Załącznik nr 2 do SWZ), składający się co najmniej z 10 osób, posiadających ważny certyfikat dla instalatorów instalacji odnawialnych źródeł energii, o którym mowa w art. 136 lub 145 ustawy z dnia 20 lutego 2015 r. o odnawialnych źródłach energii.
Zgodnie z postanowieniami SWZ oraz wzoru Umowy (Załącznik nr 2 do SWZ), zespół tych osób będzie odpowiedzialny za wykonywanie świadczeń Wykonawcy bezpośrednio na rzecz Użytkowników.
2)	Dodatkowe informacje dotyczące warunków udziału w postępowaniu.
a)	Wykonawca powinien w wykazie doświadczenia wyraźnie określić zakres wykonanych dostaw, aby można było ustalić, czy spełnia warunek udziału w postępowaniu.
b)	Wartości podane w dokumentach w walutach innych niż wskazane przez Zamawiającego będą przeliczane wg średniego kursu NBP na dzień publikacji ogłoszenia.
c)	Przez posiadanie uprawnień budowlanych wymaganych prawem dla osób uczestniczących w realizacji zamówienia, rozumie się uprawnienia do wykonywania samodzielnych funkcji w budownictwie w rozumieniu art. 15a ustawy z dnia 7 lipca 1994 r. Prawo budowlane (Dz. U. z 2025 r. poz. 418) oraz przepisów wcześniejszych. Samodzielne funkcje techniczne w budownictwie (nazwy specjalności i ich zakresy) będą rozpatrywane zgodnie z przepisami regulującymi nadawanie uprawnień budowlanych w dacie ich nadania oraz zgodnie z treścią decyzji o nadaniu uprawnień.
Wykonawca w celu wykazania spełniania warunków określonych w Rozdziale 7 pkt 1 lit. f) oraz g) SWZ może wskazać osobę będącą obywatelem państwa członkowskiego w rozumieniu art. 4a ust. 1 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o samorządach zawodowych architektów oraz inżynierów budownictwa (Dz. U z 2025 r., poz. 619), która nabyła kwalifikacje zawodowe do wykonywania działalności w budownictwie, równoznaczne wykonywaniu samodzielnych funkcji technicznych w budownictwie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej - zgodnie z właściwymi przepisami, w szczególności z ustawą z dnia 22 grudnia 2015 r. o zasadach uznawania kwalifikacji zawodowych nabytych w państwach członkowskich Unii Europejskiej (Dz. U. z 2023 r., poz. 334.) oraz ustawą z dnia 15 grudnia 2000 r. o samorząd ach zawodowych architektów oraz inżynierów budownictwa (Dz. U z 2025 r. poz. 619).
f)	w odniesieniu do warunku określonego w Rozdziale 7 pkt 1 lit. e), lit. f) oraz lit. g) SWZ: wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami, sporządzonego zgodnie z Załącznikiem Nr 9 do SWZ.
1)	Zamawiający, aby oferta Wykonawcy była zabezpieczona wadium w wysokości 350.000,00 (słownie: trzysta pięćdziesiąt tysięcy, 00/100) złotych.
2)	Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert i utrzymuje nieprzerwanie do dnia upływu terminu związania ofertą. 
3)	Wadium wnosi się w jednej lub w kilku następujących formach: 
a)	pieniądzu, 
b)	gwarancjach bankowych, 
c)	gwarancjach ubezpieczeniowych, 
d)	poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 roku – o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. z 2024 r. poz. 419 tj.). 
4)	Uwaga: Wadium wnoszone w formie gwarancji bankowej, gwarancji ubezpieczeniowej, poręczenia bankowego powinno zawierać następujące elementy: określenie terminu obowiązywania poręczenia lub gwarancji przez cały okres związania ofertą; 
a)	określenie kwoty poręczenia lub gwarancji; 
b)	wskazanie gwaranta poręczenia lub gwarancji; 
c)	wskazanie beneficjenta poręczenia lub gwarancji; 
d)	zapis, iż poręczyciel / gwarant zobowiązuje się bezwarunkowo tj. na pierwsze żądanie, do zapłaty pełnej kwoty zabezpieczenia na rzecz beneficjenta, 
e)	nieodwołalność poręczenia lub gwarancji.
5)	W przypadku wniesienia wadium w formie pieniężnej należy je wpłacić przelewem na konto Zamawiającego: 
Nazwa banku: PKO PB
Numer konta: 24 1020 2746 0000 3702 0019 9638
powołując się na nazwę postępowania, nr sprawy oraz podając nazwę banku i numer swojego konta, na które należy zwrócić wadium.
6)	Za skuteczne wniesione wadium w pieniądzu, Zamawiający uważa wadium, które w oznaczonym terminie (przed upływem terminu składania ofert lub wniosków) znajdzie się na rachunku bankowym Zamawiającego (decyduje data uznania rachunku Zamawiającego). 1
7)	Jeżeli wadium jest wnoszone w formie gwarancji lub poręczenia, Wykonawca przekazuje zamawiającemu oryginał gwarancji lub poręczenia, w postaci elektronicznej. 
8)	Zasady zwrotu i zatrzymania wadium określa PZP. 
9)	Złożenie przez Wykonawcę wniosku o zwrot wadium, o którym mowa w art. 98 ust. 2 Ustawy Pzp powoduje rozwiązanie stosunku prawnego z Wykonawcą wraz z utratą przez niego prawa do korzystania ze środków ochrony prawnej, o których mowa w dziale IX Ustawy Pzp.
Wykonawca jest zobowiązany wykonać zamówienie w terminie do dnia 01 grudnia 2026 roku. Zamawiający wskazuje, że ustanowienie takiego terminu wynika z zasad, związanych z treścią umowy o dofinansowanie Projektu, zawartej między Zamawiającym a Zarządem Województwa Wielkopolskiego, występującym jako Instytucja Zarządzająca programem Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027. Zamawiający wskazuje, że dokumentacja projektowa, o której mowa w § 4 pkt 12 SWZ musi zostać wykonana oraz przedstawiona Zamawiającemu do odbioru do dnia 13 kwietnia 2026 r.Terminy wykonywania poszczególnych elementów działań i świadczeń Wykonawcy wskazane będą w harmonogramie rzeczowo-finansowym, o którym mowa w § 3 Projektu Umowy (załącznik nr 2 do SWZ). 1)	W przypadku, gdy zostanie wybrana jako najkorzystniejsza oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, Wykonawca przed podpisaniem umowy na wezwanie Zamawiającego przedłoży umowę regulującą współpracę Wykonawców.
Ocena Kryterium a) - „Cena brutto ” nastąpi w skali punktowej od 0 do 60 pkt., według wzoru matematycznego: 

Najniższa cena (brutto) spośród ofert nieodrzuconych 
Cena = ------------------------------------------------------------------------------- x 100 pkt. x 60% 
Cena (brutto) oferty badanej

Ocena punktowa kryterium zostanie dokonana z zaokrągleniem do dwóch miejsc po przecinku, przy czym końcówkę poniżej 0,005 punktu pomija się, a końcówkę 0,005 punktu i wyższą zaokrągla się do 0,01 punktu.
„Czas reakcji serwisu dla Instalacji pomp ciepła” nastąpi w skali punktowej od 0 do 15 pkt. według wzoru matematycznego:

Najkrótszy czas reakcji serwisu określony w SWZ
—————————————————————————   x 15 = ilość punktów  
             Czas reakcji serwisu w ofercie badanej
Zamawiający wymaga, by Wykonawca, w okresie gwarancji na roboty montażowo-budowlane zapewniał serwis (rozpoczęcie działań serwisowych) Instalacji pomp ciepła (zarówno powietrznych, jak i gruntowych) w czasie nie dłuższym niż 24 godzin od zgłoszenia przez Użytkownika wady, awarii lub usterki Instalacji (czas reakcji serwisu). 
Wykonawca ma obowiązek zaoferować czas reakcji serwisu w przedziale od 12 do 24 godzin.
Na potrzeby oceny kryterium oraz przyznania punktacji, Zamawiający wskazuje, że najkrótszy czas reakcji serwisu wynosi 12 godzin. Wykonawca może zaoferować krótszy czas, jednak w tym przypadku Zamawiający przyjmie do obliczeń wartość 12 godzin.
Jeżeli Wykonawca zaoferuje czas reakcji serwisu dłuższy niż 24 godziny, oferta zostanie odrzucona jako niespełniająca warunków postępowania.
Jeżeli Wykonawca nie wskaże w ofercie czasu reakcji serwisu - Zamawiający uzna, że Wykonawca oferuje czas reakcji serwisu równy 24 godzinom oraz w ramach kryterium przyzna 0 punktów.
Czas reakcji serwisu rozpoczyna pierwsze zgłoszenie dotyczące danej Instalacji.
Czas reakcji serwisu liczony jest jako czas przyjazdu do obiektu (nieruchomości) Użytkownika instalacji przedstawicieli Wykonawcy lub producenta urządzenia wchodzącego w skład Instalacji, odpowiedzialnych i uprawnionych do prowadzenie prac naprawczych lub serwisowych Instalacji oraz rozpoczęcie działań naprawczych lub serwisowych.
Czas reakcji liczony jest w pełnych godzinach, od momentu zgłoszenia takiej potrzeby w formie wskazanej w rozdziale 4 pkt 14 SWZ. 
Uwaga: jeżeli wada, awaria lub usterka Instalacji zostanie  usunięta zdalnie (za pośrednictwem sieci Internet) w czasie reakcji serwisu wskazanego w Ofercie, Wykonawca będzie zwolniony z obowiązku, by jego przedstawiciele lub przedstawiciele producenta urządzenia wchodzącego w skład Instalacji stawili się w obiekcie (nieruchomości) użytkownika Instalacji.
„Czas reakcji serwisu dla Instalacji: magazynów energii oraz instalacji fotowoltaicznych” nastąpi w skali punktowej od 0 do 15 pkt. według wzoru matematycznego:

Najkrótszy czas reakcji serwisu określony w SWZ
—————————————————————————   x 15 = ilość punktów  
             Czas reakcji serwisu w ofercie badanej
Zamawiający wymaga, by Wykonawca, w okresie gwarancji na roboty montażowo-budowlane zapewniał serwis (rozpoczęcie działań serwisowych) Instalacji magazynów energii oraz instalacji fotowoltaicznych  w czasie nie dłuższym niż 48 godzin od zgłoszenia przez użytkownika lub Zamawiającego wady, awarii lub usterki Instalacji (czas reakcji serwisu). 
Wykonawca ma obowiązek zaoferować czas reakcji serwisu w przedziale od 24 do 48 godzin.
Na potrzeby oceny kryterium oraz przyznania punktacji, Zamawiający wskazuje, że najkrótszy czas reakcji serwisu wynosi 24 godziny. Wykonawca może zaoferować krótszy czas, jednak w tym przypadku Zamawiający przyjmie do obliczeń wartość 24 godzin.
Jeżeli Wykonawca zaoferuje czas reakcji serwisu dłuższy niż 48 godzin, oferta zostanie odrzucona jako niespełniająca warunków postępowania.
Jeżeli Wykonawca nie wskaże w ofercie czasu reakcji serwisu - Zamawiający uzna, że Wykonawca oferuje czas reakcji serwisu równy 48 godzinom oraz w ramach kryterium przyzna 0 punktów.
Czas reakcji serwisu rozpoczyna pierwsze zgłoszenie dotyczące danej Instalacji.
Czas reakcji serwisu liczony jest jako czas przyjazdu do obiektu (nieruchomości) Użytkownika instalacji przedstawicieli Wykonawcy lub producenta urządzenia wchodzącego w skład Instalacji, odpowiedzialnych i uprawnionych do prowadzenie prac naprawczych lub serwisowych Instalacji oraz rozpoczęcie działań naprawczych lub serwisowych.
Czas reakcji liczony jest w pełnych godzinach, od momentu zgłoszenia takiej potrzeby w formie wskazanej w rozdziale 4 pkt 14 SWZ. 
Uwaga: jeżeli wada, awaria lub usterka Instalacji zostanie  usunięta zdalnie (za pośrednictwem sieci Internet) w czasie reakcji serwisu wskazanego w Ofercie, Wykonawca będzie zwolniony z obowiązku, by jego przedstawiciele lub przedstawiciele producenta urządzenia wchodzącego w skład Instalacji stawili się w obiekcie (nieruchomości) użytkownika instalacji.