Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-03-27
Buyer: NRW.BANK AöR
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 48000000 | 72250000: System and support services | 72260000: Software-related services | 72263000: Software implementation services | 72265000: Software configuration services
Submission deadline: 2020-04-30
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die Auftraggeberin schreibt einen öffentlichen Auftrag in 2 Losen aus. Hierbei handelt es sich um einen Vertrag über TK Services (Los 1) und über Contact Center Solution Services (Los 2). Jedes Los ist gesondert im elektronischen Vergabeportal veröffentlicht.
Beschaffungsgegenstand ist ein Systemlieferungsvertrag, der die Lieferung und die Aufrechterhaltung des Betriebes einer Contact Center Solution für das Service Center der NRW.BANK im Rahmen eines Managed-Service-Vertrages umfasst. Die Contact Center Solution kann im Modell OnPremises oder im Modell Cloud angeboten werden.
Optional ist die Beauftragung von Eventualposition, sofern die Grenzen des § 132 GWB eingehalten werden.
Bewerber müssen je nach den Rechtsvorschriften des Staats, in dem sie niedergelassen sind, entweder die Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister dieses Staats oder auf andere Weise die erlaubte Berufsausübung nachweisen (bei Bietergemeinschaften vorzulegen für jedes Mitglied). Der Nachweis darf nicht älter als 6 Monate ab Auftragsbekanntmachung sein.
1. Erklärung über den Gesamtumsatz für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (bei Bietergemeinschaften anzugeben für jedes Mitglied). Hierfür ist das mitgeltende Dokument „AP_Eigenerklärung zur Eignung" zu verwenden.
2. Erklärung über den tätigkeitsspezifischen Gesamtumsatz für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (bei Bietergemeinschaften anzugeben für jedes Mitglied). Hierfür ist das mitgeltende Dokument „AP_Eigenerklärung zur Eignung" zu verwenden.
3. Nachweis einer Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung für das Leistungsbild des ausgeschriebenen Auftrages (bei Bietergemeinschaften vorzulegen für jedes Mitglied).
4. Vorlage einer Auskunft der Creditreform (bei Bietergemeinschaft anzugeben für jedes Mitglied). Der Nachweis darf nicht älter als 6 Monate ab Auftragsbekanntmachung sein.
Zu (2.): Es wird für Einzelbewerber bzw. sämtliche Mitglieder einer Bewerbergemeinschaft zusammen ein Mindestjahresumsatz in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags pro abgeschlossenem Geschäftsjahr in folgender Höhe verlangt. Dabei ist das Geschäftsjahr 1 das zeitlich gesehen am weitesten zurückliegende, abgeschlossene Geschäftsjahr.
Zu (3.): Mindestdeckungssummen der Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden 2,5 Mio. EUR und Vermögensschäden 2,5 Mio. EUR pro Schadensfall (mindestens zweifach maximiert pro Jahr).
1. Nachweis geeigneter Referenzen über früher ausgeführte Aufträge des Bewerbers in den letzten höchstens 3 Jahren vor Auftragsbekanntmachung. Jede Referenz ist mit ihrem Nettoauftragswert p. a. der umfassten Referenzleistungen in den letzten höchstens 3 Jahren vor Auftragsbekanntmachung, Er-bringungszeitraum sowie Empfänger (mit namentlich bezeichnetem Ansprechpartner sowie dessen Telefonnummer oder E-Mail-Anschrift) anzugeben. Hierfür ist das mitgeltende Dokument „AP_Eigenerklärung zur Eignung" zu verwenden. Referenzangaben von Mitgliedern einer Bewerbergemeinschaft wer-den für die Bewerbergemeinschaft zusammenfassend bewertet.
2. Erklärung, aus der die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenanzahl des Bewerbers für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre ersichtlich ist (bei Bietergemeinschaften anzugeben für jedes Mitglied). Hierfür ist das mitgeltende Dokument „AP_Eigenerklärung zur Eignung" zu verwenden.
Hinweis: Anzugeben ist die durchschnittliche jährliche gesamte und tätigkeitsspezifische Beschäftigtenanzahl.
Zu (1.): Verlangt werden je Los mindestens 2 geeignete Referenzen. Der Nachweis der Vergleichbarkeit von Referenzen obliegt dem Bewerber/Bieter. Dieser muss angegebene Referenzen deshalb im Hinblick auf die angegebenen Kriterien zur Referenzeignung und zur Auswahl der Teilnehmer für das Verhandlungsverfahren aussagekräftig erläutern. Die Referenzerläuterung kann bei Bedarf auf Beiblättern zum mitgeltende Dokument „AP_Eigenerklärung zur Eignung" erfolgen.
(i) Anzahl und Art der unterstützen Eingangskanäle, ggf. Darstellung von Zusatzoptionen, z. B. whatsapp),

Eligibility requirements: Bewerber müssen je nach den Rechtsvorschriften des Staats, in dem sie niedergelassen sind, entweder die Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister dieses Staats oder auf andere Weise die erlaubte Berufsausübung nachweisen (bei Bietergemeinschaften vorzulegen für jedes Mitglied). Der Nachweis darf nicht älter als 6 Monate ab Auftragsbekanntmachung sein.