Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2017-09-19
Buyer: f & w fördern und wohnen AöR
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 48800000 | 48810000: Information systems | 48811000: Electronic mail system | 48823000: File servers | 48824000: Print servers
Estimated value: 209000 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Die f & w fördern und wohnen AöR („f&w“) ist als soziales Dienstleistungsunternehmen für den Betrieb zahlreicher Wohn- und Betreuungseinrichtungen für hilfsbedürftige Menschen in der Freien und Hansestadt Hamburg („FHH“) zuständig. Für die Erfüllung seiner Aufgaben benötigt f&w eine moderne IT-Infrastruktur und damit zusammenhängende IT-Services. Ein Großteil dieser Leistungen ist zurzeit an einen externen Dienstleister ausgelagert, insbesondere die Bereiche Desktop-Service, Managed Security, SAP-Betrieb, Serverbetrieb, File- und Print-Services, Active Directory, Storage, Messaging, Service Desk und WAN. Die Laufzeit des zugrundeliegenden Servicevertrages endet im September 2017. Im Zuge der Neuausschreibung sollen insgesamt 13 Gewerke an einen externen Dienstleister ausgelagert und im Rahmen eines Outsourcing erbracht werden.
Sichern von Serversystemen in Hardware und Virtuell (VMware), Datenbankdateien, Messaging-Daten, Nutz- und Anwendungsdaten. Durchführen von Wiederherstellungen nach Kundenauftrag. Überwachen und optimieren von Sicherungsaufträgen.
Verwalten, konfigurieren und administrieren von PC und Laptops unter aktuell Windows 7 Professional. Systemmanagement und Paketverwaltung sowie Verschlüsselung mobiler PC. Durchsetzen von Endgeräte-Policies und Versorgung mit aktuellen Betriebssystem-Patches.
Bereitstellung, Betrieb, Wartung und Administration einer Serverumgebung für Dienste, Services und Anwendungen. Verwaltung und Pflege des Active Directory und der Dienste DNS und DHCP.
Betrieb und Administration von Geräten zur Sicherung der Kommunikation aus und in das Internet. Hierzu gehören Webproxy, Spamfilter, Firewall- und Virenschutzsysteme.
Verwaltung und Administration des SMB-basierten Dateizugriffs auf freigegebenen Ordnern. Verwaltung mit Windows Server Standardwerkzeugen.
Annahme und Koordination von Incidents und Service Requests in einem Ticketsystem per Mail oder Telefon. First Level für Standard-Vorgänge, wie Passwortrücksetzung, sperren und entsperren von Mitarbeiter-Accounts. Single Point of Contact für alle Anfragen zu laufenden und neuen Vorgängen im Ticketsystem.
Bereitstellung von Festplattenspeicher für Server, Applikationen und Dienste. Konfigurieren und administrieren der Zugriffspunkte (LUN), der Speicherbereiche (RAID) sowie der Kommunikationsparameter (Fibrechannel, LAN).
Konfigurieren und administrieren der aktiven LAN-Komponenten und der IP-basierten Kommunikation im Intranet. Sicherstellen des korrekten Routings zwischen den Netzwerkbereichen. Überwachen und entstören von aktiven Netzwerkkomponenten. Fortentwicklung der Infrastruktur.
Bereitstellen, konfigurieren und administrieren von Druckservern auf Windows Server-Basis. Bereitstellen, überwachen und entstören von Druckdiensten für Netzwerkdrucker von HP, Kyocera und Triumph Adler. Verwalten von Triumph Adler-Geräten mit der Software „Cockpit“.
Betrieb und Pflege der bestehenden SAP-Systemlandschaften, der zugehörigen Datenbanken und der angeschlossenen Fremdsysteme. Empfehlungen zur Verbesserung und Sicherung des Betriebs und Supports der SAP-Systeme, ihrer Datenbanken und der angeschlossenen Fremdsysteme.
Pflege der bestehenden Benutzer- und Berechtigungsverwaltung. Empfehlungen zur Verbesserung und Sicherung der zu übernehmenden Regelungen.
Bereitstellen, konfigurieren und administrieren von Messaging-Diensten unter IBM Notes. Überwachen und entstören der Datenbank und Messagingfunktionalität. Anlegen, pflegen und löschen von Nutzerkonten.
Bereitstellen und administrieren von WAN Verbindungen von 4 Haupt- und ca. 130 Nebenstandorten zum Rechenzentrum des IT-Outsourcing Dienstleisters.


Winner: Datagroup Operate IT GmbH
Award value: 209000
Number of bids: 2