Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2023-09-12
Buyer: Gestore dei Servizi Energetici - GSE SpA
Country: IT
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 7800000 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Servizi di assistenza sulle Postazioni di Lavoro per le Società GSE, GME, AU e RSE e di assistenza hardware sui sistemi centrali e di rete secondari del GSE
Oggetto del presente appalto è la fornitura dei servizi di assistenza sulle Postazioni di Lavoro (Pc fisico, Virtual Desktop e dispositivi utilizzati dal personale quali ad esempio Monitor, Stampanti, Telefoni VOIP, dispositivi mobili, ecc.) per le Società GSE, GME, AU e RSE e servizi di assistenza hardware sui sistemi centrali e di rete secondari del GSE.
1.	servizio di I livello per la gestione delle segnalazioni utente in relazione alle postazioni di lavoro, che prevede le attività di rilevazione, tracciamento, analisi e chiusura delle segnalazioni relative a problematiche o richieste da parte del personale del GSE, GME e AU;
2.	sevizio di II livello di assistenza per la risoluzione di tutte problematiche hardware e software sulle postazioni di lavoro del personale del GSE, GME e AU e le attività di gestione delle stesse quali, ad esempio, gli interventi di tipo IMAC (Install, Move, Add, Change);
3.	servizio di assistenza hardware sui sistemi centrali e di rete per l’attivazione e il monitoraggio degli interventi di manutenzione e, in caso di guasti ad un sistema/apparato dell’infrastruttura del GSE non coperto da contratti di manutenzione già attivi con il brand produttore, per la riparazione o la sostituzione dei componenti difettosi con parti originali, avvalendosi di personale tecnico certificato sulla tecnologia del sistema/apparato.
Attualmente i servizi descritti ai punti 1 e 2 sono svolti da 14 risorse coordinate da un referente operativo dei servizi.
Il personale delle Società GSE, GME e AU è di circa 1.050 dipendenti distribuiti presso le sedi ufficio di Roma (V.le Maresciallo Pilsudski, 92/124/138 e Via Guidubaldo del Monte 45, Roma).
I sistemi centrali e di rete secondari sono dislocati presso le sedi ufficio di Roma e i Data Center del GSE (V.le Maresciallo Pilsudski, 92 e Via Guidubaldo del Monte 45, Roma e il sito di Disaster Recovery, attualmente ubicato in V.le Toscana 3, Rozzano – MI).
I servizi di I e II Livello devono essere svolti in presidio on-site presso le sedi ufficio delle società GSE, GME e AU.
1.	servizio di I livello per la gestione delle segnalazioni utente in relazione alle postazioni di lavoro, che prevede le attività di rilevazione, tracciamento, analisi e chiusura delle segnalazioni relative a problematiche o richieste da parte del personale del RSE;
2.	sevizio di II livello di assistenza per la risoluzione di tutte problematiche hardware e software sulle postazioni di lavoro del personale del RSE e le attività di gestione delle stesse quali, ad esempio, gli interventi di tipo IMAC (Install, Move, Add, Change);
Attualmente i servizi descritti ai suddetti punti 1 e 2 sono svolti da 3 risorse per complessive 90 ore settimanali.
Il personale della Società RSE è di circa 350 dipendenti presenti prevalentemente presso la sede di Milano in via R. Rubattino, 54. I servizi di I e II Livello richiesti devono essere svolti in presidio on-site presso la sede stessa.
L’aggiudicatario dovrà garantire l’erogazione di tutti i suddetti servizi senza soluzione di continuità rispetto ai servizi attuali.
Al fine di promuovere la stabilità occupazionale nel rispetto dei principi dell'Unione Europea, e ferma restando la necessaria armonizzazione con l’organizzazione dell’operatore economico subentrante e con le esigenze tecnico-organizzative e di manodopera previste nel nuovo contratto, l’aggiudicatario del contratto di appalto è tenuto ad assorbire prioritariamente nel proprio organico il personale già operante alle dipendenze dell’aggiudicatario uscente, come previsto dall’articolo 50 del D.lgs. 50/2016, garantendo l’applicazione dei CCNL di settore, di cui all’art. 51 del d.lgs. 15 giugno 2015, n. 81.


Winner: NSR S.r.l.
Award value: 7800000
Number of bids: 6