Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2019-05-27
Buyer: Flughafen München GmbH
Country: DE
Contract type: Supplies
Procedure: Competitive dialogue
CPV classification: 48445000 | 72000000 | 72267000: Software maintenance and repair services | 79421000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Konzeption, Zurverfügungstellung und Einführung einer einheitlichen CRM-Infrastruktur (Customer Relationship Management)
Konzeption, Zurverfügungstellung und Einführung einer einheitlichen CRM-Infrastruktur (Customer Relationship Management), die den Flughafen München bereichsübergreifend in die Lage versetzt, mit dem Endkunden (B2C) über alle relevanten Kanäle in den Dialog zu treten.
Beauftragt werden soll eine Software-Lösung mit Erbringung der erforderlichen Dienstleistungen, Durchführung von Schulungen, erforderliche Projektabschlussarbeiten nach GoLive des Gesamtsystems sowie Service.
Im Rahmen des Vergabeverfahrens wird ermittelt ob eine On-Premise-Lösung oder eine SaaS-Lösung die geeignetere Variante ist.
Im B2C Szenario wird ein Kundenstamm von 10 Mio. Kunden verwaltet und die Verarbeitung von ca. 30 Mio. Interaktionen (Events) erwartet.
Konzeption, Zurverfügungstellung und Einführung einer einheitlichen CRM-Infrastruktur (Customer Relationship Management), die den Flughafen München bereichsübergreifend in die Lage versetzt, mit dem Endkunden (B2C) über alle relevanten Kanäle in den Dialog zu treten.
Beauftragt werden soll eine Software-Lösung mit Erbringung der erforderlichen Dienstleistungen, Durchführung von Schulungen, erforderliche Projektabschlussarbeiten nach GoLive des Gesamtsystems sowie Service.
Im Rahmen des Vergabeverfahrens wird ermittelt ob eine On-Premise-Lösung oder eine SaaS-Lösung die geeignetere Variante ist.
Im B2C Szenario wird ein Kundenstamm von 10 Mio. Kunden verwaltet und die Verarbeitung von ca. 30 Mio. Interaktionen (Events) erwartet.
Vertraulichkeitserklärung gegen weitere Vergabeunterlagen (ergänzend zu Abschnitt I.3) dieser Bekanntmachung:
Aus Geheimhaltungsgründen werden die weiteren Vergabeunterlagen nur den durch den Teilnahmewettbewerb qualifizierten Unternehmen nach Einreichung einer Vertraulichkeitserklärung zur Verfügung gestellt werden.
Konzeption, Zurverfügungstellung und Einführung einer einheitlichen CRM-Infrastruktur (Customer Relationship Management)
D. unter Ziff. III.1.1) bis Ziff. III.1.3) benannten Unterlagen sind bei Vorliegen einer Bewerbergemeinschaft f. jedes Mitglied d. Bewerbergemeinschaft vorzulegen.
Beabsichtigt d. Bewerber od. ein Mitglied einer Bewerbergemeinschaft, sich zum Nachweis d. wirtschaftl. u. finanziellen od. techn. u. berufl. Leistungsfähigkeit auf andere Unternehmen (z. B. durch Unterauftragnehmer) zu berufen, so sind d. unter Ziff. III.1.2) bis III.1.3) benannten Unterlagen f. d. anderen Unternehmen insoweit vorzulegen, als die Bezugnahme auf d. Leistungsfähigkeit Dritter erfolgt. Zus. hat d. Bewerber mit dem Teilnahmeantrag (TNA) d. Verpflichtungserklärung der anderen Unternehmen vorzulegen, nach deren Inhalt d. rechtl. u. tatsächlich abgesicherte Verfügbarkeit über d. entsprechenden Ressourcen d. Dritten nachgewiesen wird.
Bei einer Bezugnahme auf Kapazitäten eines anderen Unternehmens im Hinblick auf d. wirtschaftl. od. finanzielle Leistungsfähigkeit ist durch dieses ausdrücklich zu bestätigen, dass es mit d. Bewerber im Auftragsfall gemeinsam f. d. Auftragsdurchführung entsprechend d. Umfang d. Eignungsleihe haftet.


Winner: Riverland Reply Gmbh