Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-07-14
Buyer: Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos
Country: LT
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48780000 | 72263000: Software implementation services | 79420000 | 80500000
Estimated value: 628003 EUR
Submission deadline: 2017-08-16
Award criteria: The most economic tender
EU fund: ESF

Technical requirements: Софтуерни пакети за администриране на системи, управление на записа на данни и управление на съдържание
Kontaktų centro programinės įrangos įsigijimo ir diegimo pagal parengtą veiklos procesų tobulinimo aprašymą (modelį) viešasis pirkimas.
Mokesčių informacijos centro (MIC) veiklos modelio aprašymas, pagal pasiūlyme pateiktą detalų planą. Kontaktų centro sistemos programinė įranga. Kontaktų centro sistemos programinės įrangos diegimo darbai.
Tiekėjo vidutinės metinės visos veiklos pajamos per pastaruosius 3 finansinius metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 finansinius metus) turi būti ne mažesnės kaip 942000 EUR be PVM.
Tiekėjas turi pateikti 3 paskutinių finansinių metų tiekėjo finansinių ataskaitų rinkinį su auditoriaus išvada (tais atvejais, kai auditas atliktas) ar jo ištrauką, jeigu šalies, kurioje registruotas tiekėjas, įstatymuose reikalaujama skelbti metinį finansinių ataskaitų rinkinį. Jei finansinės atskaitomybės dokumentai dar nepateikti VĮ „Registrų centras“, teikiami prašomą informaciją nurodantys dokumentai (pažymos, išrašai ar kt.), patvirtinti subjektų, atsakingų už tiekėjo finansinę atskaitomybę. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
1. Tiekėjas per paskutinius 3 metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus) yra įvykdęs bent 2 (dvi) kontaktų centro sistemos diegimo paslaugų sutartis, kurių vertė buvo ne mažiau nei 400 000 (Keturi šimtai tūkstančių EUR). Vykdymo metu buvo įdiegtos šiame pirkime siūlomos kontaktų centro sistemos su ne mažiau kaip 50 (penkiasdešimt) konsultantų darbo vietų, iš kurių bent vienas kontaktų centro sistemos diegimas buvo atliktas ne tik balso, bet ir kitų elektroninių užklausų (chat ir e-mail) aptarnavimui vieningos platformos pagrindu.
2. Tiekėjas turi būti įdiegęs vadybos sistemą, atitinkančią LST EN ISO 9001 standarto reikalavimus arba lygiavertes kokybės vadybos priemones.
3. Tiekėjas turi būti įdiegęs IT paslaugų valdymo sistemą, atitinkančias LST EN ISO 20000 standarto reikalavimus arba lygiavertes IT paslaugų valdymo priemones.
4. Tiekėjas yra visos siūlomos taikomosios programinės įrangos gamintojas arba oficialus gamintojo platintojas, arba gamintojo platintojo įgaliotas atstovas, turintis teisę pardavinėti siūlomą taikomąją programinę įrangą, ją įdiegti ir teikti techninio aptarnavimo/priežiūros paslaugas arba turi sudaręs sutartį su kitu ūkio subjektu, kuris turi aukščiau įvardintas programinės įrangos gamintojo arba gamintojo platintojo arba gamintojo platintojo įgalioto atstovo suteiktas teises.
5. Tiekėjas sutarties vykdymui privalo turėti pagalbos tarnybos sistemą (Service Desk), atitinkančią IT Paslaugų valdymo standartą (ITIL arba lygiavertį), internetu prieinamą perkančiajai organizacijai sutarties ir garantinio aptarnavimo vykdymo laikotarpiu. Pagalbos tarybos sistema turi užtikrinti:
1) perkančiajai organizacijai internetu registruoti incidentus, problemas ir gedimus, daryti ataskaitas įvairiais pjūviais (incidentai, problemos ir gedimai privalo būti filtruojamos pagal šiuos kriterijus: nepradėta, vykdoma, įvykdyta);
3) pagalbos tarnybos sistema privalo turėti incidentų, problemų, pakeitimų ir konfigūracijų valdymo funkcionalumą. Sistema automatiškai turi informuoti naudotoją apie užregistruotą užklausą.
1. Pateikiama tiekėjo pažyma, kurioje yra pateikiamas sutarčių sąrašas, nurodant pirkimo objekto pavadinimą ir įdiegtų darbo vietų apimtį, sutarties paslaugų atlikimo terminą, užsakovo pavadinimą, jo adresą, kontaktinius duomenis. Taip pat tiekėjas turi pateikti užsakovo atsiliepimą, rekomendaciją arba kitą dokumentą, patvirtinantį, kad sutartis arba atitinkama jos dalis įvykdyta sėkmingai ir laiku.
Perkančioji organizacija, norėdama įsitikinti arba siekdama pasitikslinti pateiktą informaciją, atskiru prašymu gali paprašyti pateikti įvykdytų ar vykdomų sutarčių kopijas arba išrašus iš sutarčių bei projekto objektą apibūdinančius dokumentus. Perkančioji organizacija, siekdama patikslinti informaciją apie įvykdytą ar vykdomą sutartį, pasilieka teisę susisiekti su tiekėjo nurodytu užsakovo atstovu.
2. Pateikiama nepriklausomos įstaigos išduota sertifikato kopija, kad Tiekėjo veiklos kokybės valdymo sistema atitinka ISO 9001 arba LST EN ISO 9001, arba lygiaverčių standartų reikalavimus.

Eligibility requirements: Europos bendrasis viešųjų pirkimų dokumentas.

Award value: 628003