Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-06-14
Buyer: AXENCIA PARA A MODERNIZACIÓN TECNOLÓXICA DE GALICIA - XUNTA DE GALICIA
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 2479680 EUR
Submission deadline: 2022-07-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
AMT-2022-0098: Servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia y ámbitos dependientes (CAU periférico)
El objeto de esta contratación es la provisión de un servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en ámbitos periféricos, incluyendo actividades de prestación del servicio de atención y gestión de las incidencias, gestión de las peticiones, gestión de los problemas y gestión del acceso, todo ello coordinado desde la función de un Centro de Atención a Usuarios.
Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por un plazo igual o inferior al plazo de ejecución del contrato. Para la determinación de la duración máxima de la eventual prórroga, se tomará en consideración la fecha de formalización del contrato inicial.
Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el artículo 204 de la LCSP, las circunstancias objetivas en las que se podrá hacer uso de tal potestad por parte de este órgano de contratación, así como el alcance y límites de las modificaciones que puedan acordarse, son las siguientes:
• De confirmarse un incremento de más de 650 del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser ampliado según la siguiente fórmula:
Incrementocontactos es la media del incremento en los contactos mensuales gestionados frente al factor fijo de número mensual de contactos establecido
650: número de tíckets medio atendido por 1 agente en 1 mes, obtenido de dividir el número medio mensual de contactos de referencia del contrato, descrito en el apartado “3.7.2 Entorno operativo aproximado” del pliego de prescripciones técnicas (7800) entre el número de agentes exigido en la adscripción inicial de medios (12)
El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados desde el inicio del contrato, o desde  la última modificación de haberse ya hecho una modificación previa en el contrato, y se comparará con el último valor de referencia establecido, fijado inicialmente para el contrato en los 7800 contactos/mes. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 3 primeros meses del contrato.
Atendiendo a estos supuestos, la modificación prevista, en su conjunto, no puede ser superior al 20 % del precio inicial del contrato. La modificación no podrá suponer el establecimiento de nuevos precios unitarios no previstos en el contrato.
Las condiciones de la eventual modificación del contrato serán tenidas en cuenta en lo que se refiere a la exigencia de condiciones de aptitud de los licitadores y a la valoración de las ofertas presentadas.
Los procedimientos que se instruyan para la adopción de acuerdos relativos a la eventual modificación del contrato se tramitarán según lo dispuesto en el artículo 191 de la LCSP.


Award value: 2479680