Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-12-02
Buyer: Provincia autonoma di Trento — Agenzia provinciale per gli appalti e contratti — Servizio appalti — Ufficio gare servizi e forniture
Country: IT
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Estimated value: 4732682.5 EUR
Submission deadline: 2021-01-08
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Procedura aperta per l'affidamento in appalto di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA, suddiviso in due lotti di gara
Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA, suddiviso in due lotti di gara. Nello specifico: lotto 1: servizio di help desk, e lotto 2: servizio di contact center per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a sei mesi.
Il luogo principale di esecuzione è la sede dell'impresa affidataria del servizio fatte salve esigenze di coordinamento presso la sede del committente che corrisponde al codice NUTS.
Servizio di help desk per la gestione di richieste di assistenza e di supporto trasmesse dagli utenti della pubblica amministrazione fruitori dei servizi erogati da Trentino Digitale.
Durata dell'appalto 36 mesi + opzione di rinnovo di 36 mesi + opzione di proroga tecnica di sei mesi.
La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari a 1 635 315,00 EUR — e di ulteriori sei mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di 272 552,50 EUR.
L contratto di appalto può essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 27, comma 2, lettera a) della L.P. n. 2/2016, per esigenze della committente disciplinate all’art. 8, comma 6 dello schema di contratto. Si rinvia allo stesso art. 8 per le clausole di modifica e revisione prezzi in sede di rinnovo.
Il luogo principale di esecuzione è la sede dell'impresa affidataria del servizio fatte salve esigenze di coordinamento presso la sede del committente che corrisponde al codice NUTS.
Servizio di contact center per la gestione di richieste da parte di cittadini/operatori economici attinenti a specifiche informazioni che riguardano servizi erogati da alcune strutture della pubblica amministrazione.
Durata dell'appalto 36 mesi + opzione di rinnovo di 36 mesi + opzione di proroga tecnica di sei mesi.
La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari a 549 000,00 EUR — e di ulteriori sei mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di 91 500,00 EUR.
L contratto di appalto può essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 27, comma 2, lettera a) della L.P. n. 2/2016, per esigenze della committente disciplinate all’art. 8, comma 6 dello schema di contratto. Si rinvia allo stesso art. 8 per le clausole di modifica e revisione prezzi in sede di rinnovo.
Iscrizione al registro degli operatori di comunicazione (ROC) previsto dalla legge del 31.7.1997, n. 249 e al relativo regolamento di cui alla delibera n. 666/08/CONS del 26.11.2008.
Applicazione della clausola sociale ex art. 32, comma 4 e seguenti della Legge Provinciale n. 2/2016 in ragione dell'impegno dichiarato dall'operatore economico nell'istanza di partecipazione.
La seduta non è pubblica e ogni concorrente ha facoltà di assistere alla seduta esclusivamente da remoto collegandosi al sistema tramite propria infrastruttura informatica. Nella sezione documentazione di gara sono reperibili le istruzioni operative per assistere alla seduta virtuale.

Eligibility requirements: Iscrizione al registro degli operatori di comunicazione (ROC) previsto dalla legge del 31.7.1997, n. 249 e al relativo regolamento di cui alla delibera n. 666/08/CONS del 26.11.2008.

Award value: 4732682.5