Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-07-22
Buyer: Magyar Államkincstár
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
CPV classification: 72261000: Software support services
Estimated value:  HUF
Submission deadline: 2024-10-31

Technical requirements: A Kincstár egyik alapvető feladataként működteti az államháztartás információs rendszerét. A KGR-K11 adatgyűjtő rendszer része az államháztartás információs rendszerének. A központi költségvetés végrehajtásának alakulása mellett a központi alrendszer és az önkormányzati alrendszer gazdálkodásáról, aktuális vagyoni helyzetéről biztosít adatokat a pénzügyi kormányzat számára. 
A KGR-K11 rendszer az interneten elérhető adatgyűjtő alkalmazás. Un. microservice architektúrában fejlesztett, modulokból álló alkalmazás, a moduláris szerkezet azonban a felhasználók számára nem érzékelhető.
Ajánlattevő által elvégzendő feladatok:
A rendszer felhasználási módjaiból (kampányszerű adatgyűjtés, folyamatos adatszolgáltatás) és a rendszert használó intézmények, felhasználók számosságából adódóan a rendszer működését a következő területeken szükséges támogatni.
A rendszert az államháztartás központi és önkormányzati alrendszerének különböző szektorba tartozó adatszolgáltatói használják – ebből adódóan számos egyedi vagy tömeges változtatási igény érkezik, amelyek koordinálását, kivizsgálását és végrehajtását a Kincstár szakmai főosztályának munkatársaival közösen végzi AT. Az ezzel kapcsolatos tevékenységek az alábbiak:
1.	 Ügyfélszolgálat, Helpdesk biztosítása
Havi, folyamatosan biztosítandó feladat a KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.1 pontja alapján, azokkal összhangban:
o	rendszer működését érintő hibabejelentések fogadása telefonon, e-mail-n és ticketing rendszeren keresztül
o	A KGR-K11 program működését érintő hibabejelentések fogadása
o	Hibabejelentések adminisztrációja, osztályozása és kivizsgálása, lezárása
o	Hibajavítások elvégzése
o	Hibajavítások tesztelése

2.	 Terméktámogatás
2.1.	Incidenskezelési feladatok
Havi, folyamatosan biztosítandó feladat a KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.2 pontja alapján, azokkal összhangban:
o	Szükség esetén az éles rendszer és segéd-környezetek működési hibáinak feltárásában való közreműködés, a kincstári hardware üzemeltetők támogatása a hibák elhárítása során.
2.2.	Problémakezelési feladatok
Havi, folyamatosan biztosítandó feladat a KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.3 pontja alapján, azokkal összhangban:
o	Rendelkezésreállás (KM1 elvárt szolgáltatási szintek szerint) távoli eléréssel,
o	Kulcsfelhasználók támogatása.

3.	Óraelszámolás alapján végzendő feladatok
3.1.	Problémakezelési feladatok
KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.3 pontja alapján, azokkal összhangban:
o	intézménytörzs kezeléssel kapcsolatos feladatok támogatása
o	adatbetöltések más rendszerekből
o	12 havonta 1 db terheléses teszt elvégzése
o	Tömeges műveletek (intézményi törzs, jogosultságkezelés, adatok) támogatása, végrehajtása
o	Védett intézmények rendszereivel kapcsolatos alkalmazás üzemeltetési, informatikai támogatás, (A védett intézmények nem használhatják webes felületen a teljes pénzügyi adataikat bemutató változatot az IT biztonsági besorolásuk miatt, ezért saját, nem webes KGR-K11 rendszert használnak.)
o	Védett intézmények esetében az adatszolgáltatás definíciók elkészítésének támogatása
o	Oktatások, szakmai rendezvények tartása
o	Eseti és rendszeres státusz megbeszélés az Ajánlatkérővel
3.2.	Kiadáskezelési feladatok
KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.6 pontja alapján, azokkal összhangban:
o	paraméterezéssel új lekérdezés típusok, fájl kimenetek készítése
o	Definiált riportok paraméterezése, készítése
o	Egyeztetési folyamatokban való részvétel
o	tesztelési folyamatokban való részvétel
3.3.	Egyéb feladatok
KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.4 pontja alapján, azokkal összhangban:
–	Optimalizálás (elavult kódok cseréje, internetes böngészőkkel való kompatibilitás folyamatos biztosítása, erőforrás felhasználás optimalizálása)
–	jogszabályi környezet változásának támogatása
A bejelentések, igények online ticketing rendszeren keresztül kell jelezni. Az online ticketing rendszert az Ajánlatkérőnek kell biztosítania.
A felhívás II.1.4. pontjában ismertetett feladatok ellátásához- KM1-el összhangban- Ajánlatkérő az alábbi cikkszámokat rendeli meg a feltüntetett mennyiségekben:
KM1 5. sz. melléklete szerinti azonosító	Megnevezés	Mennyiség*	Egység	Elszámolás módja
4	Helpdesk biztosítása - telefon, e-mail, ticketing rendszer 5*9 (1 hónap/fő) (H-P, 8-17)	36	hónap	havonta átalány
25	Terméktámogatás - átalánydíjas 5/8	2*36	hónap	havonta átalány
16	Projekt vezetés – vezető	2448	óra	havonta óraelszámolás alapján
45	Tesztelő	2448	óra	havonta óraelszámolás alapján
44	Terméktámogatás - tesztreszabás, paraméterezés	7776	óra	havonta óraelszámolás alapján
29	Terméktámogatás - integráció (rendszermérnök)	490	óra	havonta óraelszámolás alapján
28	Terméktámogatás - hibakezelés (hiba keresés, hibajavítás)	980	óra	havonta óraelszámolás alapján
41	Terméktámogatás - telepítés (rendszermérnök)	490	óra	havonta óraelszámolás alapján
24	Tanácsadás – tanácsadó	2880	óra	havonta óraelszámolás alapján
(* a mennyiségek a Kincstár előzmény KGR-K11 support szerződéseinek tapasztalatait alapul véve kerültek meghatározásra)

Nem része a feladatoknak a kincstári éles és tesztüzemi infrastruktúra üzemeltetése, a telepítések fejlesztői és kiadáskezelési támogatása viszont igen.
Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.


Winner: WSH Számítástechnikai, Oktató és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Award value: 660048000
Number of bids: 0