Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-09-27
Buyer: Amt für Informatik und Organisation des Kantons Bern (KAIO)
Country: CH
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Submission deadline: 2019-11-05
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: — Ein 7 x 24h verfügbares Kontaktcenter, das ausgewählte (Online-) Dienstleistungen der Verwaltung des Kantons Bern primär telefonisch und optional per Live-Chat unterstützt. Das Kontaktcenter wird in erster Linie im Incident-Management als 1st-Level Support unterstützend tätig sein,
— Kunden dieses Kontaktcenters sind Einwohnerinnen und Einwohner des Kantons Bern, die Kontakt bei Fragen oder Unklarheiten mit den Verwaltungseinheiten des Kantons Bern suchen,
— Jede der (Online-) Dienstleistungen der Verwaltung wird in einem strukturierten, standardisierten Verfahren (Onboardingprozess) an das Kontaktcenter übergeben,
— Mit der Umsetzung der vom Regierungsrat des Kantons Bern beschlossenen Digitalisierungs-Strategie wird der Support-Bedarf während der Vertragsdauer für bestehende und künftige (Online-) Dienstleistungen kontinuierlich wachsen.
— Ein 7 x 24h verfügbares Kontaktcenter, das ausgewählte (Online-) Dienstleistungen der Verwaltung des Kantons Bern primär telefonisch und optional per Live-Chat unterstützt. Das Kontaktcenter wird in erster Linie im Incident-Management als 1st-Level Support unterstützend tätig sein,
— Kunden dieses Kontaktcenters sind Einwohnerinnen und Einwohner des Kantons Bern, die Kontakt bei Fragen oder Unklarheiten mit den Verwaltungseinheiten des Kantons Bern suchen,
— Jede der (Online-) Dienstleistungen der Verwaltung wird in einem strukturierten, standardisierten Verfahren (Onboardingprozess) an das Kontaktcenter übergeben,
— Mit der Umsetzung der vom Regierungsrat des Kantons Bern beschlossenen Digitalisierungs-Strategie wird der Support-Bedarf während der Vertragsdauer für bestehende und künftige (Online-) Dienstleistungen kontinuierlich wachsen.
Bei den in den Ausschreibungsunterlagen allfällig bezeichneten Optionen, handelt es sich um vertragliche Leistungen unter der aufschiebenden Bedingung des Abrufs durch den Leistungsbezüger. Die Anbieterinnen müssen jede dieser Optionen anbieten, ansonsten gilt ihr Angebot als Teilangebot und muss vom weiteren Verfahren ausgeschlossen werden.
Die Öffnung der Angebote ist nicht öffentlich und erfolgt durch mindestens zwei Vertreter der Vergabestelle. Über die Öffnung wird ein Protokoll erstellt. Dieses erfasst die Namen der anwesenden Personen, die Namen der Anbieterinnen, die Eingangsdaten und die Gesamtpreise.
b) Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kantons Bern vom 24.3.2015 über die Informationssicherheit und den Datenschutz bei der Erbringung von Informatikdienstleistungen (www.be.ch/agb)
c) Allgemeine Geschäftsbedingungen der Schweizerischen Informatikkonferenz für IKT-Leistungen, Ausgabe 2015 (https://sik.swiss/agbdersik-ausgabe-150101/).
a) die Interkantonale Vereinbarung vom 25. November 1994 über das öffentliche Beschaffungswesen mit Änderungen vom 15.3.2001 (IVöB; BSG 731.2-1 [SR 172.056.5]);
d) die Verordnung vom 5.11.2014 über die Organisation des öffentlichen Beschaffungswesens (OÖBV; BSG 731.22); und
Wenn die versprochene Leistung nach dem Zuschlag nicht ausschreibungs- oder vertragsgemäß erbracht wird, ist die Vergabestelle berechtigt, den Zuschlag zu widerrufen (Art. 8 ÖBG). Sie behält sich für diesen Fall vor, die Leistung ohne neue Ausschreibung der Anbieterin mit dem am nächstbesten bewerteten Angebot zu vergeben. Anbieterinnen mit Sitz im Ausland haben ein Zustellungsdomizil in der Schweiz anzugeben, an welches Verfügungen im Rahmen dieses Vergabeverfahrens per Briefpost zugestellt werden können. Die Vergabestelle behält sich andernfalls vor, von der formellen Zustellung abzusehen und stattdessen die Verfügung auf simap.ch zu publizieren (Art. 15 Abs. 7 VRPG). Die freihändige Vergabe von Folgeaufträgen zu diesem Auftrag bleibt vorbehalten (Art. 7 Abs. 3 Bst. g ÖBV).