Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-05-08
Buyer: Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Country: ES
Region: ES418
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72210000: Software programming services | 72211000: Systems and user software programming services | 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 1156250 EUR
Submission deadline: 2025-06-09
Award criteria: quality, price

Technical requirements: Los contemplados en los artículos 71.1.f) y 71.2 de la LCSP.
La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa proporciona servicios TIC a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante ACCyL).
Desde hace más de 25 años (junio de 1.999) el actual Área de Asistencia a Usuarios (en adelante AAU) ha venido utilizando las funcionalidades ofrecidas por las distintas versiones del producto Remedy del fabricante BMC para la prestación del servicio de atención y gestión de incidencias y peticiones TIC. En diciembre del año 2019 finalizó la implantación de la solución denominada ASISTA (expediente A2016/2510, Nueva Gestión Servicios TIC), que se correspondía con la última versión personalizada del motor BMC Remedy y los productos de la suite ITSM del fabricante BMC, DWP, SmartIT y SmartReporting entre otros.
Actualmente el AAU tiene registrados más de 75.000 usuarios potenciales, y en ASISTA se han gestionado desde casi 150.000 solicitudes de servicio en el año 2018 a más 250.000 en el año 2023, en correspondencia con las más de 1.200 aplicaciones atendidas por los distintos canales como el telefónico, web y aplicaciones de terceros. Sobre ASISTA trabajan en distintos niveles de resolución remota o presencial más de 600 técnicos.
El fabricante BMC, siguiendo la tendencia del mercado, ha establecido una estrategia de subir sus productos a la nube, ofreciendo innumerables ventajas respecto a la disponibilidad, actualización, mantenimiento y simplificación de infraestructura.
Dada la criticidad de esta plataforma como elemento principal de la prestación de servicios TIC de las aplicaciones y sistemas de la ACCyL, es necesario contratar un servicio de migración de ASISTA a la nube y su posterior soporte correctivo y evolutivo.

Estrategia RIS3 de Castilla y León
Este contrato encaja, a su vez, en los objetivos de la Agenda Digital para Castilla y León, que forma parte de la Estrategia de Investigación e Innovación para una Especialización Inteligente (RIS3) de Castilla y León 2021-2027 aprobada por la Junta de Castilla y León el 23 de septiembre de 2021. En concreto en su Objetivo 3, “Agenda Digital para Castilla y León”, Eje de Actuación 3.3 “Digitalización de los servicios públicos”, Línea de Actuación “Personalización de los servicios públicos digitales”.
Capacitación técnica reglada del perfil Jefe de Proyecto asignado al Plan de Migración.
Cualificación de los equipos de trabajo propuestos.
Entrega de ordenadores portátiles de gama ‘profesional'.

Eligibility requirements: slc-stand-to-gen
slc-abil-ref-services
Los contemplados en los artículos 71.1.f) y 71.2 de la LCSP.
Favorecer la formación en el lugar de trabajo.
Capacitación técnica reglada del perfil Jefe de Proyecto asignado al Plan de Migración.
Cualificación de los equipos de trabajo propuestos.
Entrega de ordenadores portátiles de gama ‘profesional'.
Incremento de técnicos o dedicación estimada a los equipos especialistas.
Mejora de la calidad del Plan de Soporte.
Oferta económica.