Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-12-11
Buyer: Compagnie nationale du Rhône
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72220000: Systems and technical consultancy services | 72246000 | 72315100: Data network support services | 72500000 | 72514000: Computer facilities management services
Submission deadline: 2021-01-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Le présent avis a pour objet de fournir les informations nécessaires aux candidats pour répondre à l’avis de marché lancé par la Compagnie nationale du Rhône (CNR) sur des prestations Hotline niveau 1 et 2.
— prise en charge et traitement des incidents issus des appels des utilisateurs, de notre portail et des alertes générées par les outils de supervision (i);
— s’intégrer dans l’environnement technique et organisationnel de la CNR, gérer la matrice des compétences sur les composants pris en charge, s’engager sur des indicateurs de performance;
— enrichir et améliorer de manière continue la base de configuration et les documentations associées;
— gestion des stocks: réception matériels et intégration dans notre ERP, inventaire sur site, suivi du cycle de vie des ASSET, réforme/blanchissement PC…
La Hotline est un maillon essentiel de la chaîne de valeur de DSI, elle la représente en tant que point de contact privilégié et elle porte les engagements de DSI auprès de ses clients internes. Il est donc primordial d’entretenir un niveau relationnel performant et un engagement continu.
Dans le cadre du futur contrat, il sera porté une attention toute particulière sur les natures d’engagement, sur le contrôle des résultats et le pilotage des moyens.
Le marché ne fait pas l'objet d'un allotissement qui risquerait de rendre techniquement difficile ou financièrement plus coûteuse l’exécution des prestations.
Les prestations signalées (i) sont considérées comme des missions essentielles qui ne peuvent pas faire l’objet d’une sous-traitance.
— risque de transaction commerciale. La CNR vérifiera la santé financière du candidat via un site d’analyse financière. Si le risque de transaction commerciale de la société est jugé trop élevé, alors la candidature pourra être rejetée. La CNR se réserve le droit, à partir d’une note de 8 points et inférieure à 10, de demander une garantie financière (par exemple via une garantie maison mère ou bancaire) au candidat:
— surface financière: le chiffre d’affaire annuel du candidat sur les trois dernières années devra être supérieur à 800 000 EUR:
—— si le candidat répond en groupement et qu’il est seul solidaire du groupement, alors seule sa surface financière sera analysée;
—— si le candidat répond en groupement solidaire, alors la surface financière sommée de l’ensemble du groupement sera analysée.
Conformément aux dispositions de la loi nº 75-1334 du 31.12.1975, il sera demandé aux titulaires du marché de fournir en garantie de paiement des sous-traitants une caution bancaire.
— capacité d’intervention sur site (siège social), entre 30 minutes et 1 heure maximum, à compter de la déclaration de l’incident ou la demande;

Eligibility requirements: Complétude du dossier en langue française. Situation administrative et juridique: le candidat fournira la déclaration DC1 signé.