Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-07-22
Buyer: Kuntien Tiera Oy
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48000000 | 72000000 | 72260000: Software-related services
Submission deadline: 2019-08-26
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Kuntien Tiera Oy kilpailuttaa omaan ja omistaja-asiakkaidemme käyttöön palvelunhallinnan palveluita ja ratkaisuja. Tarjouksen voi jättää yhteen (1) kolmesta (3) eri kategoriasta, jotka on laadittu käyttäjäorganisaatioden tarpeiden mukaisesti pienten, keskisuurten ja suurien asiakkaiden kategorioihin. Tarjoaja valitsee vain yhden (1) kategorian, johon tarjoaa palveluitaan ja ratkaisujaan. Kaikkiin kategorioihin on määritelty kolme (3) erilaista käyttöönottoa, jotta käyttäjäorganisaatio voi valita itselleen sopivimman käyttöönoton sisällön. Kaikissa kategorioissa käyttöönottokokonaisuudet on määritelty siten, että käyttäjäorganisaatio pääsisi ensimmäisen käyttöönottokokonaisuuden osalta mahdollisimman tarkoituksenmukaisesti ja edullisesti liikkeelle. Määriteltyjen käyttöönottojen sisältö ja hinnat ovat kiinteät liittyen ensimmäiseen käyttöönottoon. Kokonaisuuden tulee olla modulaarinen, jota käyttäjäorganisaatiot voivat laajentaa kattavasti ja halumassaan aikataulussa. Tarkempi kuvaus tarjouspyynnön liitteissä.
- Kategoriassa 1 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden pienimuotoisen Service Desk -palvelun tukemiseen ja erityisesti kehitystiimien tehtävien hallintaan.
- Tähän kategoriaan kuuluvan palvelun tai ratkaisun tulee soveltua pienen organisaation käyttöön ja sen tulee olla hinnaltaan edullinen ja nopeasti käyttöönotettavissa.
- Tässä kategoriassa tilaaja ja/tai tilaajan asiakas voi määritellä onko toimitusmuotona pilvipalvelu vai on-premises-ratkaisu.
- Kategoriassa 2 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden IT-palvelunhallinnan (ITSM) käyttötarkoituksiin. Tähän kategoriaan kuuluvan palvelun tai ratkaisun tulee soveltua keskisuuren organisaation käyttöön.
- Toisen kategorian painotus on IT-palveluissa ja niihin liittyvissä automaatioissa. Merkittävät pyyntövolyymit tässä kategoriassa painottuvat käyttöoikeuksien hallintaan, pääsynhallintaan, tilauksiin ja salasanojen resetointeihin sekä muihin automaatioilla ratkaistaviin tehtäviin. Siksi integroituminen palvelun ja ratkaisun osalta on keskeisessä roolissa. Palvelun ja ratkaisun saumaton tuki tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden käyttövaltuushallinnan ratkaisuun on keskeinen ominaisuus tälle kokonaisuudelle.
- Tämän kokonaisuuden tulee olla tilaajan asiakkaille edullisesti hankittavissa ja käyttöönotettavissa.
Lisäksi palvelun tai ratkaisun tulee olla tuetusti jatkokehitettävissä käyttövaltuushallinnan automaatioilla ensimmäisen käyttöönoton jälkeen.
- Kategoriassa 3 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava vaativaan organisaation palveluiden hallintaan (ESM) sisäisille ja ulkoisille asiakkaille.
- Tässä kategoriassa painottuu ratkaisujen viimeistely ja laajat ominaisuudet sekä vaihtoehtoiset toteutustavat. Tämä palvelu tai ratkaisu soveltuu 24/7 palveluksi, niin teknologiatuen kuin palveluidenkin osalta.
- Tämän kategorian keskiössä on asiakaspalvelun näkökulma, jota täydennetään mobiilisovelluksella, joka sen täytyy tarjota käyttäjilleen.