Public procurement notice: Prior Information Notice With Call For Competition
Published: 2022-01-18
Buyer: Wirtschaftsförderung Frankfurt am Main- Frankfurt Economic Development - GmbH
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000 | 72250000: System and support services | 72260000: Software-related services
Submission deadline: 2022-02-14
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Die Wirtschaftsförderung Frankfurt - Frankfurt Economic Development - GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Stadt Frankfurt a.M., die sich für die Stärkung der Wirtschaftskraft und das Wirtschaftswachstum einsetzt. Die Gesellschaft ist erste Ansprechpartnerin für Fragen der wirtschaftlichen Entwicklung in Frankfurt a.M.
Die interne IT-Infrastruktur ist zentraler Bestandteil für die Erbringung der Dienstleistungen. Die Beschäftigten arbeiten sowohl lokal an hausinternen Workstations, als auch mobil bei Kunden vor Ort, als auch im Homeoffice. Mit der Zunahme digital gestalteter Arbeitsprozesse und einem räumlich verteilten Arbeitsteam hat die IT-Stabilität, -Sicherheit und -Vernetzung oberste Priorität. Vom künftigen Vertragspartner wird die zentrale und stabile Bereitstellung sämtlicher benötigter IT-Dienste im Rechenzentrum mit Standort in Deutschland erwartet. Zudem wird ein hohes Maß an Servicebereitschaft und fachkundige Unterstützung interner IT-Projekt-Koordination erwartet.
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von IT-Dienstleistungen, insbesondere IT-Betreuung, Wartung und Störungsbearbeitung.
• Betreuung und Wartung der gesamten IT-Infrastruktur, inkl. Server, Netzwerk, Clients, Umfeld und jeglicher Software ggf. in Koordination und Kooperation mit weiteren Dienstleistern;
• Erbringen von Vorort-Leistungen an den Dienststellen zum Sicherstellen eines reibungslosen IT-Betriebs, Installation von neuen Geräten oder Änderung vorhandener Installationen;
• Konfiguration, Installation und Integration der Arbeitsplatzsysteme (PCs, Notebooks, Tablet-PCs, Smartphone, Drucker etc.), ggf. auch einschl. des Aufbaus am Arbeitsplatz des Endanwenders;
• Planung, Konfiguration und Inbetriebnahme bei Änderungen und Erneuerungen von Hard- und Softwareinstallationen bzw. Softwareupdates;
• Aufnahme von Störungen und Anforderungen und Weiterleitung durch geeignete technische Kommunikationsmittel (Zendesk Ticket-System) an Hersteller-Supportspezialisten im Rahmen der eingeführten Supportprozesse;
• Anwendersupport / Arbeitsplatzsupport / Endanwendersupport in Form eines Service Desk zu vereinbarten Servicezeiten, insbesondere selbstständige Analyse und Beseitigung - Verfolgen, Klären und Beheben - von Störungen sowie Unterstützung der Anwender bei Problemen und/oder Fragen mit mobilen Endgeräten; Proaktives, systematisches und verlässliches Software und Patch Management sowie Wahrnehmung von Aufgaben aus dem Bereich der Administration:
o Verwaltung von Active Directory Benutzern, Gruppen und E-Mail-Konten über die bereitgestellte Administrationsplattform,
• Bei Bedarf: Beratung bei der künftigen Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur sowie Beschaffung von Hard- und Software und erforderlicher Updates.
Der technische Support des Auftragnehmers muss innerhalb von 60 Minuten den unter II.2.3) genannten Ort erreichen. Angabe des nächstliegenden Servicestandort und mit welcher personellen Ausstattung dieser regelmäßig besetzt ist.
Der Ansprechpartner und Stellvertreter muss Sprechlevel C2 in deutsch, Ausbildung und Erfahrung im Bereich Informatik nachweisen.
Im Bereich der vorhandenen Infrastruktur (Server und bereitgestellte Dienste) sind Leistungen in den nachfolgend genannten Feldern zu erbringen. Gute bis sehr gute Kenntnisse in diesen Bereichen sind sicherzustellen:Windows Server 2019, 2021 ff, Microsoft Hyper-V, Windows-Terminal-Server, SCCM-Softwareverteilung, Virtualisierung verschiedener Umgebungen (Server und Client), MS Active-Directory (AD), GPO, Citrix-Umgebung (Farm / Client), Backup, Firewall, Router, Switche und WLAN, Virenschutz und Proxysysteme, Microsoft 365.