Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-12-01
Buyer: région Nouvelle Aquitaine
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72220000: Systems and technical consultancy services | 72610000: Computer support services
Estimated value: 2960000 EUR
Submission deadline: 2022-01-05
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: ce nouveau marché prend en compte le périmètre d'un premier niveau d'assistance technique et fonctionnel à distance, des prestations d'assistance technique de proximité, et de supervision et d'exploitation. La fourniture de l'ensemble de ces services d'assistance doit s'inscrire dans le périmètre actuel des services mis à disposition des usagers tout en apportant des capacités d'évolution selon l'identification de nouveaux périmètres techniques et fonctionnels en lien avec les projets de la collectivité
centre d'assistance de 1er niveau(fonction Service Desk opérée par l'équipe nommée 123 au sein de la collectivité)
l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 48 mois
gestion des interventions de proximité et assistance technique(traitement des demandes et incidents nécessitant une intervention de proximité ou un niveau d'habilitation plus élevé que le 123 sur le périmètre environnement de travail utilisateur)
l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 48 mois
exploitation et supervision du système d?information(renforcer la capacité de traitement des alertes, incidents et demandes de service qui relèvent du périmètre du service Infrastructures Systèmes et Réseaux de la Dsi)
l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 48 mois
déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner
déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles
déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières annéesliste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidatpour le lot 1 uniquement, la certification d'entreprise ISO 9001 ou ISO 20000 et la certification individuelle ITIL V3 ou V4 Foundation
pour le lot 1, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés (15 pts); .Dimensionnement et organisation de l'équipe au regard du contexte et de la volumétrie décrite (10pts); .Qualité des propositions permettant d'améliorer tout au long du marché, la qualité des réponses, l'autonomie des agents, et contribuer à l'amélioration du système d'information au regard du contexte décrit dans le CCTP (10 pts); .Qualité des phases d'initialisation, méthode détaillée, planning cohérent et adapté aux échéances (5pts); .Qualité des livrables, de la comitologie et des méthodes pour la réalisation des prestations (5 pts); .Moyens et organisation proposée pour assurer la gestion des compétences et la formation continue des intervenants (5pts); .Engagements et organisation proposée pour assurer la continuité du service en cas d'absences ou de départs (5pts) et Qualité de laréponse sur le respect des indicateurs KPI et SLA, et leur amélioration continue (5pts).Pour le lot 2, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés (15pts); .Dimensionnement et organisation de l'équipe au regard du contexte et de la volumétrie décrite (10 pts); .Qualité des propositions permettant d'améliorer tout au long du marché les services de proximité, la gestion des sites distants, et de contribuer à l'amélioration continue du système d'information au regard du contexte décrit dans le CCTP (15pts); .Qualité des phases d'initialisation, méthode détaillée, planning cohérent et adapté aux échéances (5pts); .Qualité des livrables, de la comitologie et des méthodes pour la réalisation des prestations (5pts); .Moyens et organisation proposée pour assurer la gestion des compétences et la formation continue des intervenants (5pts); .Engagements et organisation proposée pour assurer la continuité du service en cas d'absences ou de départs (5pts). Pour le lot 3, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60points) comprenant : .Méthode pour assurer la gestion de continuité de service durant la phase d'initialisation (10pts) ; .Qualité des intervenants proposés (30pts); .Engagements et moyens mis en oeuvre en termes de gestion de continuité de service (10pts); .Engagements et moyens mis en oeuvre en termes de gestion de compétences (10 pts)

Eligibility requirements: déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner

Award value: 2960000