Public procurement notice: Additional Information
Published: 2016-02-04
Buyer: EDF
Country: FR
Region: FRANCE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72500000 | 72600000
Submission deadline: 2016-02-15
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Le contexte institutionnel du Groupe EDF (appelé également « l'Entreprise » dans la suite du texte) est présenté sur le site https://www.edf.fr/groupe-edf
La Direction des Services Partagés (DSP) est une direction opérationnelle du Groupe EDF. Elle est, entre autre, l'opérateur de services partagés informatiques & télécoms pour le Groupe EDF dans le domaine des infrastructures et des services mutualisés IT.
A ce titre, la DSP assure aux Métiers et aux personnels un SI sécurisé, fiable, compétitif et porteur d'avenir en relevant les enjeux suivants:
— être une référence sur les opérations IT, du data center jusqu'au poste de travail (qualité, coûts, délais),
Le centre de services partagés IT opérations en région (CSP IT-OR) est une des trois entités opérationnelles IT de la DSP. Le CSP IT-OR assure le déploiement et l'exploitation de services à l'utilisateur autour du poste de travail (bureautique, téléphonie, visioconférence...) et des infrastructures support à ces services (postes de travail, serveurs, réseaux locaux...).
Pour assurer le fonctionnement opérationnel des systèmes d'information des directions métiers et des filiales du groupe EDF, la DSP domaine IT engage une transformation de son modèle d'activités, en particulier pour la délivrance des services bureautiques.
— l'accompagnement de la transition numérique qui se traduit par la transformation de l'environnement de travail qui devient multi-devices et mobile,
— des nouveaux gains économiques générés par la massification des contrats, l'utilisation de terminaux en configuration d'usine et l'amélioration de l'autonomie de l'utilisateur.
L'objectif du marché est de délivrer des moyens et services de bout en bout aux métiers et aux utilisateurs et d'assurer l'infogérance des environnements de travail et des infrastructures associées dans un contexte d'évolutions des systèmes d'informations et télécommunications.
La transformation du modèle de délivrance des services induira au fil du temps un transfert des activités réalisées en interaction directe avec l'utilisateur vers la mise à disposition et l'animation de services qui favoriseront l'autonomie de l'utilisateur.
Concrètement, les activités de services desk et les gestes de proximité diminueront au profit de solutions de self-care ou de self-services proposées via un portail intranet ou sur des points de services physiques situés sur certains sites.
1 lot d'opérations centralisées qui contient les activités réalisées à la maille nationale en amont de celles réalisées dans les régions. Ces opérations sont: la distribution de matériels, l'intégration et la qualification de souches et d'applications ainsi que l'exploitation et l'animation d'un portail de self-care et de self-services destiné aux utilisateurs.
2 lots d'opérations en région, qui contiennent les activités de déploiement, d'administration, d'exploitation et de support des environnements de travail informatiques et télécoms et des infrastructures associées.
Sauf spécifications contraires propres à chaque lot (cf. détails ci-dessous), les prestations du marché sont à réaliser pour les personnels (agents et prestataires) travaillant pour EDF SA et certaines de ses filiales, qu'ils soient situés en France métropolitaine, en Corse, en Guyane, à la Guadeloupe, à la Martinique, à la Réunion ou expatriées à l'étranger.
Toutes les interactions avec les utilisateurs et les maîtrises d'ouvrage de France se feront en langue française, quelle que soit la nature de l'interaction (orale, écrite, visuelle, etc.) sauf demande expresse de l'entreprise.