Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2020-12-31
Buyer: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 1599031.02 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Neubeschaffung, Implementierung, Migration und Managed Service einer Incident-Management-Plattform zur Verbindung und Unterstützung von länderübergreifenden Supportprozessen für die Steuer- und Justizverwaltung.
In der HZD wird seit dem Jahr 2007 für die Steuerverwaltung, im Rahmen des Vorhabens KONSENS (Koordinierte neue Software-Entwicklung der Steuerverwaltung), und seit Beginn des Jahres 2020 für die Justizverwaltung die sog. „Incident Management Plattform“ (kurz: IM-Plattform) als universelle, zentrale Datenclearing-Plattform und Webanwendung für das Incident und Problem Management auf Basis eines Cisco ServiceGrid im Rechenzentrum der HZD betrieben. Damit können Störungstickets über die Grenzen der Bundesländer hinweg in unterschiedlichste Ticketsysteme medienbruchfrei geroutet und nachverfolgt werden. Auf der IM-Plattform ist die gesamte Logik und Steuerung des Informationsaustausches sowie die Bedienung der vereinbarten Workflows für alle Länder zentral hinterlegt. Nach Abkündigung des Cisco ServiceGrid ist im Rahmen dieser Ausschreibung beabsichtigt, die IM-Plattform durch ein neu zu beschaffendes Produkt abzulösen und die neue Plattform im Managed Service betreiben zu lassen. Es ist eine Softwarelösung samt Lizenzen bereitzustellen und zu installieren, mit der die Ablösung des Altsystems unter Fortführung der bestehenden Funktionen sichergestellt ist. In der Softwarelösung sind die Funktionsanforderungen der IM-Plattform zu implementieren und diese ist als On-Premises-Lösung im Rechenzentrum des Auftraggebers zu betreiben. Für den Betrieb der Softwarelösung muss die erforderliche Hardware vom Auftragnehmer bereitgestellt, im Rechenzentrum des Auftraggebers aufgebaut und installiert werden. Die Hardware der Altplattform wird mit der Abkündigung des Cisco ServiceGrid für den Auftraggeber nicht mehr zur Verfügung stehen. Die Anforderungen an die neue Hardware richten sich nach den Systemanforderungen und den Einbaurichtlinien des Rechenzentrums des Auftraggebers. Unmittelbar nach Zuschlagserteilung ist ein Implementierungsprojekt nach anerkannter Projektmanagementmethodik zu initiieren und durchzuführen. Ziel des Projekts ist die Einführung und Produktivsetzung der neuen IM-Plattform unter Ablösung bzw. Migration der Altplattform. Die Ablösung der bisherigen IM-Plattform hat nach einem strukturierten Vorgehensplan zu erfolgen, der vom Auftragnehmer auf Basis von Terminvorgaben des Auftraggebers zu erstellen ist.
Die Softwarelösung muss als Managed Service angeboten werden. Der Umfang erstreckt sich dabei auf die in Ziffer 2.4 der Leistungsbeschreibung genannte Dienstleistungen. Folgende Grundanforderungen werden an die Softwarelösung gestellt: -Mandantenfähige Technologie: Betrieb mehrerer Mandanten, die vollständig voneinander getrennt sind (sowohl auf Benutzer- als auch auf administrativer Ebene) -Kopplungsfähigkeit zu verschiedenen Helpdesksystemen -Unterstützung gängiger Protokolle (mindestens SOAP und SMTP) -NAT-Fähigkeit in der Kommunikation mit den angebundenen Helpdesksystemen -Betrieb als On-Premises-Lösung im Rechenzentrum des Auftraggebers über das Netz des Auftraggebers (Netz des Bundes (NdB-VN)) -Umsetzung der Funktionsanforderungen in der Software durch Out-of-the-box-Funktionalitäten oder per Konfiguration bzw. Customizing der Software (z. B. über eine Low-Code-Entwicklungsplattform durch vorgefertigte Standardsoftwarebausteine). Nicht zulässig ist die Umsetzung der Anforderung mittels klassischer Softwareentwicklung d. h. Erweiterung des Quellcodes der Software oder sonstige individuelle Programmcodes (ausgenommen Web-Frontend). -Betrieb der On-Premises-Lösung in redundanter Auslegung, sowohl auf der Ebene der Hardware (Server- und Netzkomponenten) als auch der Software (Datenhaltung, Middleware, Applikation) -Betrieb mehrerer Systemumgebungen: Test- und Produktionsumgebung Die detaillierten Anforderungen an die Implementierung, den Managed-Service sowie die Funktionen der IM-Plattform sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
Dem Auftraggeber steht ein einseitiges Leistungsbestimmungserweiterungsrecht bis zu 20 % der Gesamtangebotssumme (netto) aus diesem Vergabeverfahren als Mehrbedarf (quantitative Leistungserweiterung) zu. Die Gesamtangebotssumme (netto) ergibt sich aus dem Preisblatt.


Winner: Mansystems Deutschland GmbH
Award value: 1599031.02
Number of bids: 5