Public procurement notice: Modification Of A Contract/Concession During Its Term
Published: 2019-07-10
Buyer: Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW)
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Der Auftraggeber ist bundesweit mit ca. 1 200 Mitarbeitern in 12 Bezirksverwaltungen vertreten. Die Hauptverwaltung mit ca. 600 Mitarbeitern hat ihren Sitz in Hamburg. Den Anwendern der IT-Services stellt der Auftraggeber einen zentralen Service Desk und Leistungen des Endgerätemanagements zur Verfügung. Ziel dieser Beschaffung ist die Vergabe von Leistungen zur Unterstützung des Service Desks und der Leistungen im Endgerätemanagement. Der Service Desk ist die zentrale Stelle zur Annahme aller Anfragen (Bestellanforderungen, Störungen, Service bzw. Informationsbedarf) bezüglich sämtlicher IT-Services des Auftraggebers zur schnellen Behebung bzw. Weiterleitung von Störungen sowie Koordination und Überwachung von Serviceanforderungen. Für jede eingehende Meldung ist ein Ticket (Aufzeichnung der Meldung bis einschließlich Dokumentation der Erledigung) zu vergeben. Der Umfang der externen Dienstleistungen wird derzeit mit sieben Vollzeitkräften inkl. einem Koordinator erbracht und läuft zum 30.9.2014 aus. Die Leistungen des Service Desk orientieren sich an den best-practice-Ansätzen nach ITIL. Ziel der Beschaffung ist die ganzheitliche Unterstützung der Anwender bei sämtlichen Fragen betreffend die durch IT-Services bereitgestellten Leistungen. Dabei stellt ein übergreifender Incident-Management-Prozess die effiziente Zusammenarbeit zwischen Service Desk und den Service- und Supporteinheiten sicher und gewährleistet eine lückenlose Transparenz über alle Anfragen. Im Rahmen der Direktlösung werden Anfragen durch die Mitarbeiter des Service Desk ohne Einbeziehung weiterer Supportinstanzen eigenverantwortlich, gelöst und dokumentiert. Der Service Desk leitet nur Anfragen an nachgelagerte Organisationseinheiten weiter, die nicht direkt gelöst werden können. Für die Durchführung der hier ausgeschriebenen Leistungen im Service Desk und Endgerätemanagement ist das zentrale Tickettool, HP Service Manager, zu verwenden und der jeweilige Bearbeitungsfortschritt transparent zu dokumentieren. Vom Auftragnehmer wird eine ganzheitliche Unterstützungsleistung erwartet, die insbesondere die qualitätsgerechte und effiziente Erbringung folgender Leistungen sicherstellt:
— Direktes Endgerätemanagement (Arbeitsplatz Computer, mobile Endgeräte, Drucker, Monitore, Blackberry und IOS-Endgeräte),
— Desktop-Support und IMAC/R-Leistungen, bei Bedarf sind IMAC/R-Leistungen bundesweit vor Ort an den Einsatzorten zu erbringen,
Vom Auftragnehmer wird erwartet, dass das zur Durchführung eingesetzte qualifizierte Personal regelmäßig auf die aktuellen beim Auftraggeber eingesetzten Hard- und Software-Produkte qualifiziert wird. Die Service-Organisation des Auftraggebers befindet sich in einem Neustrukturierungsprozess. Der Strukturierungsprozess wird während der Laufzeit des hier zur Vergabe anstehenden Vertrages fortgesetzt. Es ist daher davon auszugehen, dass die Durchführung des Vertrages maßgeblich von Veränderungen in leistungsinhaltlicher Sicht, aber auch im Hinblick auf eine mögliche starke Zunahme der Anwenderzahlen sowie Anpassungen des Servicezeitraumes selbst geprägt wird. Der Auftraggeber plant ferner als Teil der Neustrukturierung auch eigenes Personal in den Service Desk zu integrieren. Es wird ein Auftragnehmer gesucht, der diesen Strukturierungsprozess bei der Durchführung seiner Leistungen begleitet und als externer Dienstleister mitgestaltet. In dem Verhandlungsverfahren sind deshalb Umsetzungsmodelle zu verhandeln, die zum einen die Situation und die daraus resultierenden Anforderungen berücksichtigen und zum anderen eine effiziente, anwenderfreundliche und qualitativ hochwertige Leistung durch ein externen Dienstleister sicherstellen.
Bitte beachten Sie ferner neben den Warte- und Informationspflichten insbesondere auch die Vorschriften über das Verfahren vor den Vergabekammern aus dem Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB):
(1) Öffentliche Auftraggeber haben die Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den Namen des Unternehmens, dessen Angebot angenommen werden soll, über die Gründe der vorgesehenen Nichtberücksichtigung ihres Angebots und über den frühesten Zeitpunkt des Vertragsschlusses unverzüglich in Textform zu informieren. Dies gilt auch für Bewerber, denen keine Information über die Ablehnung ihrer Bewerbung zur Verfügung gestellt wurde, bevor die Mitteilung über die Zuschlagsentscheidung an die betroffenen Bieter ergangen ist.
(2) Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information nach Absatz 1 geschlossen werden. Wird die Information auf elektronischem Weg oder per Fax versendet, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tag nach der Absendung der Information durch den Auftraggeber; auf den Tag des Zugangs beim betroffenen Bieter und Bewerber kommt es nicht an.
— den Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist, und dieser Verstoß in einem Nachprüfungsverfahren festgestellt worden ist.
(2) Die Unwirksamkeit nach (1) kann nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrags, jedoch nicht später als 6 Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union.
— der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,
— Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
— Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
— mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Die Frist gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB ist eine Antragsfrist. Danach ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, wenn mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.


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