Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-04-15
Buyer: Deutsches Rotes Kreuz e. V.
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72200000 | 72400000
Estimated value: 280000 EUR
Submission deadline: 2022-05-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Abschluss einer Rahmenvereinbarung über die Pflege und die technische Weiterentwicklung des DRK-Onlineberatungssystems. Die Software dient der Messenger basierten Chatberatung und besteht aus den nachfolgend genannten drei Komponenten:
- Eine Desktopanwendung: die Beratungsoberfläche zur Kommunikation der Beratungsfachkräfte mit den Ratsuchenden.
- Integriert in die Beratungsoberfläche ist jeweils ein Interner Fachaustausch: dieser besteht aus einem Forum, einem Wissensbereich, einer Kontakteliste, einem Bereich zum Einstellen von Schulungsvideos u.a.
Das DRK bietet eine Vielzahl von Beratungsangeboten, welche eine wichtige gesellschaftliche Stellung einnehmen. Allerdings können derzeit nur wenige Angebote online genutzt werden und das DRK ist aktuell auch nicht dafür aufgestellt, dies schnell zu ändern.
Im Rahmen eines vorangegangenen Projekts wurde in Kooperation mit zwei technischen Dienstleistenden ein Prototyp eines Onlineberatungssystems entwickelt. Zu finden ist die Seite unter www.mbeon.de.
Aufgrund der Erkenntnisse aus den letzten sechs Jahren und den weiterhin steigenden Nutzendenzahlen wurde beschlossen, dass das DRK-Onlineberatungssystem weiterentwickelt und professionalisiert werden soll. Ziel der nächsten Skalierungsphase soll es sein, auf Basis der Rückmeldungen der Nutzenden das System zu optimieren, die Stabilität des Systems zu erhöhen, dem reibungslosen Text-, Sprach- und Nachrichtenversand (auch in Regionen mit schlechter Netzabdeckung) zu verbessern, und vor allem die  IT-Sicherheit und den Datenschutz weiter zu optimieren. Außerdem sollen Weiterentwicklungen durchgeführt werden, so dass in der nächsten Phase zusätzliche Angebote für neue Zielgruppen geschaffen werden können.
Für diese Phase von drei Jahren suchen wir einen passenden, technischen Dienstleister, welcher uns in den folgenden zwei Bereichen unterstützt:
Definition eines monatlichen Retainers (fester, monatlicher Betrag inkl. definierter Stundenzahl) im Rahmen dessen Unterstützung bei kurzfristigen Anfragen, technischen Problemen etc. geleistet werden kann. Hier würde eine Abrufkontingent (in der Regel 10 Stunden) greifen bzw. es könnte vereinbart werden, dass eine definierte Stundenzahl bei Nichtabruf in den nächsten Monat mitgenommen werden kann. Sollte ein Mehrbedarf entstehen, sollte der Anbietende in der Lage sein, diesen zu erfüllen.
Wir haben für den Zeitraum der Optimierungsphase ein Budget von ca. 150.000 EUR für die technische Weiterentwicklung des Systems. Für dieses Budget gibt es im definierten Zeitraum keine Abrufverpflichtung, wir sind jedoch bestrebt das System kontinuierlich im Sinne der Nutzerführung weiterzuentwickeln.
Der Vertrag verlängert sich zweimalig automatisch um weitere 12 Monate bei gleichbleibenden Bedingungen, sofern der Auftraggeber nicht spätestens 3 Monate vor Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit (zum 31.03.2023; zum 31.03.2024) schriftlich kündigt. Der Vertrag endet jedoch automatisch spätestens zum 30.06.2025 oder bei Erreichen der budgetären Obergrenze i. H. v. 300.000 EUR.
Es gelangen nur diejenigen Angebote in die Prüfung und Wertung, die sämtliche Anforderungen nach diesen Vergabeunterlagen erfüllen.
Die Berechnung der durch das jeweilige Angebot erreichten Gesamtpunktzahl erfolgt unter Bestimmung des Preispunktwertes (PPW) und des Qualitätspunktwertes (QPW). Auf Grundlage der jeweils errechneten Punktwerte wird die Gesamtpunktzahl gemäß der Gewichtung von Preis und Qualität bestimmt.
Für den Preis je Unterkriterium wird der Quotient aus dem günstigsten und dem zu bewertenden Angebot gebildet und mit 100 multipliziert. Anschließend wird das Ergebnis auf die gemäß Wertungstabelle definierte Gewichtung berechnet.
Die Bewertung erfolgt durch den Auftraggeber anhand einer Punkteskala, wobei 100 Punkte der bestmöglichen und 0 Punkte der schlechtmöglichsten Bewertung entsprechen. Jede Bewertung wird verbal begründet. Die vom Bieter erreichte Punktzahl je Zuschlagskriterium wird entsprechend der Tabelle gewichtet (Gewichtung).


Award value: 280000