Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-09-14
Buyer: Województwo Kujawsko-Pomorskie - Urząd Marszałkowski Województwa Kujawsko-Pomorskiego
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 50320000 | 72611000: Technical computer support services
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Świadczenie usług serwisu i helpdesku dla Beneficjentów Ostatecznych projektu „Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu na terenie województwa kujawsko-pomorskiego”
4) przeinstalowywanie komputerów oraz doposażenia, a także przetransportowanie urządzeń dostępowych do sieci Internet w przypadku zmiany pozycji na liście Beneficjentów projektu.
Wykonawca zapewnia stworzenie jednego punktu przyjmowania telefonicznych, faksowych i elektronicznych (e-mail, www) zgłoszeń awarii kierowanych przez Beneficjentów oraz Zamawiającego i diagnozowanie wstępnych przyczyn powstania awarii.
Nie ma ograniczeń, co do ilości podejmowanych przez Wykonawcę zgłoszeń i świadczenia usługi serwisu i helpdesku, w ciągu całego okresu świadczenia usługi.
a) awariach sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, a także awariach specjalistycznych urządzeń peryferyjnych i specjalistycznego oprogramowania,
b) awariach łączy internetowych oraz urządzeń dostępowych zainstalowanych w lokalach mieszkalnych Beneficjentów,
c) kradzieży lub zagubieniu sprzętów komputerowych w celu ich zdalnego zablokowania przy użyciu zainstalowanej usługi antykradzieżowej,
d) prośbach Beneficjentów dotyczących porad na temat obsługi sprzętów komputerowych i oprogramowania;
2) koordynowanie działań serwisowych, tj. weryfikowanie przyczyny awarii, na podstawie informacji dostarczonych przez Beneficjenta oraz kierowanie naprawy do właściwego serwisu;
c) udzielaniu porad i wyjaśnień Beneficjentom, dotyczących sprzętów komputerowych i oprogramowania, w tym zdalną pomoc przy samodzielnym przywróceniu przez Beneficjentów stanu początkowego systemu operacyjnego z partycji Recovery,
d) dokonywaniu napraw gwarancyjnych sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych, bądź w przypadku stwierdzenia poważnej wady wymianę sprzętu na nowy, wolny od wad, o tych samych lub lepszych parametrach technicznych, (nie dotyczy baterii), bądź przekazywaniu, na własny koszt, sprzętów wymagających napraw gwarancyjnych do odpowiedniego punktu dokonującego napraw w ramach gwarancji, dokonywanie wszelkich formalności związanych z naprawami w ramach gwarancji, następnie odbiór naprawionego sprzętu i przekazanie go Beneficjentowi,
e) usuwaniu usterek i awarii sprzętów komputerowych w ramach ubezpieczenia (ubezpieczenie zapewniane przez Zamawiającego na podstawie odrębnej umowy),
f) w razie konieczności, na wymianie, udostępnieniu, dostarczeniu i uruchomieniu sprzętu komputerowego zastępczego lub nowego, wolnego od wad,
g) wyjazdach serwisowych do Beneficjentów związanych z usuwaniem usterek sprzętu komputerowego oraz doposażenia,
h) przekazywaniu, drogą e-mail i fax, zgłoszeń o kradzieży i zaginięciu sprzętu komputerowego do Zamawiającego, zdalne blokowanie i odblokowywanie sprzętów komputerowych Beneficjentów za pomocą usługi,


Winner: Infomex Sp. z o.o.
Number of bids: 1