Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-02-18
Buyer: Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH
Country: DE
Region: DE300
Contract type: Services
Procedure: Innovation partnership
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2025-04-02

Technical requirements: Der Bewerber/bei Bewerbergemeinschaften der bevollmächtigte Vertreter für alle Mitglieder der Bewerbergemeinschaft erklärt, dass
•	er/sie alle rechtlichen (insbesondere berufsrechtlichen) Voraussetzungen für die Ausführung der angebotenen Leistung erfüllt/erfüllen,
•	über sein/ihr Vermögen weder das Insolvenzverfahren noch ein vergleichbares gesetzliches Verfahren eröffnet oder die Eröffnung beantragt oder dieser Antrag mangels Masse abgelehnt worden ist,
•	er/sie sich nicht in Liquidation befindet/befinden, 
•	er/sie im Rahmen seiner/ihrer beruflichen Tätigkeit keine schwere Verfehlung be-gangen hat/haben, die seine/ihre Zuverlässigkeit als möglichen Erbringer der aus-geschriebenen Leistungen entfallen lassen würde,
•	er/sie seine/ihre Verpflichtung zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie zur Entrichtung der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung nach den Rechts-vorschriften des Mitgliedsstaates des Auftraggebers ordnungsgemäß erfüllt hat/haben,
•	keine der Personen, deren Verhalten ihm/ihnen zuzurechnen ist, aus einem der in § 123 GWB genannten Gründe rechtskräftig verurteilt worden ist, 
•	er/sie sich bewusst ist/sind, dass eine falsche Angabe den Ausschluss aus dem Bewerberkreis zur Folge haben kann,
•	insbesondere die getätigten Angaben und Erklärungen zu den Eignungskriterien der Wahrheit entsprechen und 
•	er/sie die Regelungen des Gesetzes zur Regelung eines allgemeinen Mindest-lohns (MiLoG) und des Arbeitnehmerentsendegesetzes (AEntG) zur Kenntnis ge-nommen hat/haben und weder die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 19 Abs. 1 MiLoG noch die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 21 Abs. 1 AEntG vorliegen,
•	er/sie Artikel 5k der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 08.04.2022 zur Änderung der Verordnung (EU) 833/2014 zur Kenntnis genommen hat, erklärt, nicht von den Verbotstatbeständen betroffen zu sein, und bei der Ausführung des Auftrags zu beachten. Nach dieser Regelung ist es verboten, öffentliche Aufträge oder Konzessionen, die in den Anwendungsbereich der Richtlinien über die öffent-liche Auftragsvergabe sowie unter Artikel 10 Absatz 1, Absatz 3, Absatz 6 Buch-staben a bis e, Absatz 8, Absatz 9 und Absatz 10 und die Artikel 11, 12, 13 und 14 der Richtlinie 2014/23/EU, unter die Artikel 7 und 8, Artikel 10 Buchstaben b bis f und h bis j der Richtlinie 2014/24/EU, unter Artikel 18, Artikel 21 Buchstaben b bis e und g bis i, Artikel 29 und Artikel 30 der Richtlinie 2014/25/EU und unter Artikel 13 Buchstaben a bis d, f bis h und j der Richtlinie 2009/81/EG fallen, an folgende Personen, Organisationen oder Einrichtungen zu vergeben bzw. Verträge mit sol-chen Personen, Organisationen oder Einrichtungen weiterhin zu erfüllen: 
a) russische Staatsangehörige oder in Russland niedergelassene natürli-che oder juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen, 
b) juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen, deren Anteile zu über 50 % unmittelbar oder mittelbar von einer der unter Buchstabe a genannten Organisationen gehalten werden, oder 
c) natürliche oder juristische Personen, Organisationen oder Einrichtun-gen, die im Namen oder auf Anweisung einer der unter Buchstabe a) oder b) genannten Organisationen handeln, 
auch solche, auf die mehr als 10 % des Auftragswerts entfallen, Unterauftrag-nehmer, Lieferanten oder Unternehmen, deren Kapazitäten im Sinne der Bestim-mungen über die öffentliche Auftragsvergabe in Anspruch genommen werden (Eignungsleihe).
Soweit der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft von den Verbotstatbeständen betroffen sein sollte, ist er/sie verpflichtet, mit dem Teilnahmeantrag eine ausführ-liche Darlegung abzugeben, die es der Gewobag ermöglicht, über den Aus-schluss aus dem Vergabeverfahren zu entscheiden.
•	er/sie eine im Rahmen und Umfang marktübliche Industriehaftpflichtversicherung oder eine vergleichbare Versicherung aus einem Mitgliedsstaat der EU spätes-tens 10 Kalendertage nach Erteilung des Zuschlages, jedenfalls aber vor Beginn der Leistungserbringung nachweist/nachweisen und er/sie diese Versicherung für die gesamte Laufzeit des Auftrags vorhält/vorhalten,
•	er/sie Daten im Zusammenhang mit der für die Gewobag zu erbringenden Leis-tungen ausschließlich an einem Serverstandort in der EU speichern werden sowie
•	er/sie die in diesem Vergabeverfahren bekanntgewordenen Informationen lediglich in dem Vergabeverfahren verwenden und ohne die vorherige Zustimmung der Gewobag in Textform keine Informationen nach außen geben wird.

Die Gewobag behält sich vor, vor Zuschlagserteilung geeignete Nachweise von den Bewer-bern/ den Bewerbergemeinschaften zu fordern, um die abgegebenen Eigenerklärungen über-prüfen zu können. Legt der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft die geforderten Nachweise nach Aufforderung durch die Gewobag nicht, nicht fristgemäß oder nicht vollständig vor, wird der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft zwingend vom weiteren Vergabeverfahren ausge-schlossen.
Bei Bewerbern/Bewerbergemeinschaften aus dem EU-Ausland sind von der Gewobag gefor-derte Nachweise nach dem Recht ihres Heimatstaates zu erbringen. Soweit es um Auskünfte aus dem Gewerbezentralregister geht, muss das Register Auskunft über nachfolgende Vor-gänge erbringen: Verwaltungsentscheidungen (Gewerbeuntersagungen, Rücknahme von Erlaubnissen, Konzessionen etc.), Verzichte auf eine Zulassung zu einem Gewerbe oder ei-ner sonstigen wirtschaftlichen Unternehmung während eines Rücknahme- oder Widerrufver-fahrens, Bußgeldentscheidungen wegen bei oder im Zusammenhang mit der Gewerbeaus-übung begangener Ordnungswidrigkeiten sowie bestimmte strafgerichtliche Verurteilungen wegen bei oder im Zusammenhang mit der Gewerbeausübung begangener Straftaten. Sämtli-che Nachweise, Bescheinigungen bzw. Erklärungen sind auf Verlangen des Auftraggebers auch für Nachunternehmer zu erbringen. Diese Anforderung gilt auch für Nachunternehmer von Bewerbern aus dem EU-Ausland.
Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten.
Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren.
Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen.
Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details):
Unterteilung in Missionen:
Phase 1
•	A1 E-Mail Bot
•	A2 Voice Bot
Phase 2
•	B3 SAP CRM-Bot
•	B4 Antwort-Assistenzbot
Phase 3
•	C5 Chat- & Selfservice-Bot
•	C6 Brief Bot (analoge Post)

Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission B3 SAP CRM-Bot.

Kontext
Die Gewobag nutzt, im SAP-ERP implementierte Lösungen zur Abbildung ihrer Geschäftsprozesse, sowie der Steuerung externer Dienstleister und als CRM System. 
Diese Anwendungen basieren zum einen auf einer, als Kundencenter bezeichneten Anwendung der Datatrain GmbH, sowie aus weiteren Anwendungen und Standard-Datenobjekten (z.B. Meldungen) im SAP.
Unter anderem werden die kundenspezifischen Informationen in der Mieterakte innerhalb des SAP abgebildet und die Erfassung, Bearbeitung und Delegation von standardisierten und teils automatisierten Vorgängen findet via SAP-Meldungsobjekten statt.
Die verschiedenen Gewobag-Spezifischen SAP-Meldungsobjekte (z.B. Schadensmeldung und Mieteranliegen) stehen in direktem Zusammenhang mit dem Gewobag Codierungskatalog und bilden Grundlage der Bewegungsdaten in den Prozessen der Gewobag.
Im Kontext der Bearbeitung und Beantwortung aktueller Mieteranfragen sind auch historische Daten in der Mieterakte, sowie SAP- Meldungsobjekte relevant und zu berücksichtigen.
Die Identifikation bereits bestehender Information und Vorgänge kosten die Mitarbeitenden Zeit.
Weiterhin beziehen sich Anfragen von Mietenden auf konkrete bereits bestehende Anliegen, so dass wichtige Inhalte fehlen, oder die Mieterinnen liefern zusätzliche Informationen zu einem bestehenden Vorgang nach.
Arbeitshypothese zur Bearbeitung dieser Mission:
Ein aktuelles Kundenanliegen (inkl. Codierung) liegt vor und soll bestehenden Vorgängen / Meldungen im SAP zugeordnet werden und umgekehrt.
Die Gewobag prüft den mit vergleichbaren Leistungen (vgl. Ziffer 5.1) der Bekanntmachung) in den letzten drei Geschäftsjahren (2022 bis 2024) erzielten Umsatz (Ziffer 4.2.1),  die jahresdurchschnittliche Anzahl für vergleichbare Leistungen (vgl. Ziffer 5.1) der Bekanntmachung) eingesetzter Beschäftigten innerhalb der letzten drei Geschäftsjahre 2021 bis 2024 (Ziffer 4.2.2), sowie Referenzen zu vergleichbaren Leistungen (vgl. Ziffer 5.1) der Bekanntmachung) aus den Geschäftsjahren 2021 bis 2025 (Ziffer 4.2.3).

Erklärung des Bewerbers zu den in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2022 bis 2024/Prognose) erwirtschafteten Umsätzen, getrennt nach Netto-Gesamtjahresumsatz und Netto-
Gesamtjahresumsatz im Bereich vgl. Leistung (Ziffer 5.1 Bekanntmachung) (in EUR) mit vergleichbaren Leistungen.

Mindestvoraussetzungen für die positive Feststellung der Eignung ist die Angabe: 
•	eines durchschnittlichen Nettogesamtjahresumsatz von EUR 100.000,-, gemittelt über die Geschäftsjahre 2022 bis 2024/Prognose.
Erklärung des Bewerbers zu den in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2022 bis 2024/Prognose) mit vergleichbaren Leistungen (Ziffer 5.1) Bekanntmachung) eingesetzten Beschäftigten.

Mindestvoraussetzungen für die positive Feststellung der Eignung ist die Angabe: 
•	einer durchschnittlichen Beschäftigtenanzahl von mehr als 3 Vollzeitäquivalenten gemittelt über die Geschäftsjahre 2022 bis 2024.
Mit der Abfrage von Referenzen werden die Branchenerfahrung und die auftragsspezifische Erfahrung der Unternehmen überprüft.

Um der Gewobag die Überprüfung der Vergleichbarkeit der Referenzen mit den zu vergebenden Leistungen zu ermöglichen, sind die folgenden Tabellen jeweils vollständig auszufüllen. Aus Sicht der Gewobag sind die in dieser Ziffer zur Eintragung der Referenzen vorgegebenen und zwingend auszufüllenden Tabellen zum Nachweis dieses Aspektes der Eignung ausreichend.

Mindestanforderungen:
•	Mind. 2 wertungsfähige Referenzen
•	Abschluss/Vertragsende nicht vor dem Jahr 2021 
•	Leistungen:
o	Mindestens 1 Referenz mit Leistungen, die mit den Leistungen der jeweiligen Mission vergleichbar sind (vgl. Ziffer 5.1 Bekanntmachung), auf die sich das Unternehmen bewirbt 
o	Mind. 1 Referenz in Anbindung von REST-API (z.B. SAP Integration)

Generell unzulässig ist es, die in unterschiedlichen Projekten erbrachten Leistungen zu einer „vergleichbaren Leistung“ zusammenzufassen.
Unzulässig ist ferner die Aufteilung einer einheitlichen Leistung in mehrere Referenzen. Eine Leistung ist „einheitlich“, wenn sie auf demselben Auftrag beruht (Bsp.: Nennung einzelner Leistungsteile, die mit demselben Auftrag beauftragt wurden, hier: bspw. Abruf unterschiedlicher Leistungsphasen bzw. Leistungen für unterschiedliche Baufelder).

Für jede wertungsfähige Referenz sind 10 Punkte jeweils wie folgt erreichbar:
5 Punkte je wertungsfähiger Referenz
5 Zusatzpunkte (sofern Referenz wertungsfähig):
•	Wohnungswirtschaft (1 Punkt) 
•	Öffentlicher Auftraggeber (1 Punkt) 
•	Produkte oder Dienstleistungen in Kundenkommunikation in der Immobilienwirtschaft (3 Punkt) 

Bewerber, die eine zwingend geforderte Angabe in Bezug auf eine Referenz nicht machen, müssen auf diesen Umstand eindeutig hinweisen und dies schriftlich begründen. Die Gewobag behält sich vor, anhand der gegebenen Begründung über eine Wertung der betreffenden Referenz zu entscheiden. Fehlen geforderte Angaben ohne Begründung, wird die Referenz nicht gewertet.
Die Gewobag ist zur Prüfung der Eignung vergaberechtlich verpflichtet und muss – trotz der unterbliebenen Nennung bspw. des Referenz-Auftraggebers – in der Lage sein, die Wertungsfähigkeit und insb. die Vergleichbarkeit der angegebenen Referenz prüfen zu können. 
Die Prüffähigkeit können Bewerber bspw. durch folgende Maßnahmen herstellen:
•	Begründung, weshalb Nennung nicht möglich (zwingend)
•	Möglichst aussagekräftige Umschreibung der Tätigkeit inkl. Referenzgeber

Die Gewobag wird anhand der mitgeteilten Informationen über die Wertung der Referenzen entscheiden und ggfs. Informationen nachfordern bzw. aufklären.

Eligibility requirements: Die Gewobag prüft den mit vergleichbaren Leistungen (vgl. Ziffer 5.1) der Bekanntmachung) in den letzten drei Geschäftsjahren (2022 bis 2024) erzielten Umsatz (Ziffer 4.2.1),  die jahresdurchschnittliche Anzahl für vergleichbare Leistungen (vgl. Ziffer 5.1) der Bekanntmachung) eingesetzter Beschäftigten innerhalb der letzten drei Geschäftsjahre 2021 bis 2024 (Ziffer 4.2.2), sowie Referenzen zu vergleichbaren Leistungen (vgl. Ziffer 5.1) der Bekanntmachung) aus den Geschäftsjahren 2021 bis 2025 (Ziffer 4.2.3).

Erklärung des Bewerbers zu den in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2022 bis 2024/Prognose) erwirtschafteten Umsätzen, getrennt nach Netto-Gesamtjahresumsatz und Netto-
Gesamtjahresumsatz im Bereich vgl. Leistung (Ziffer 5.1 Bekanntmachung) (in EUR) mit vergleichbaren Leistungen.

Mindestvoraussetzungen für die positive Feststellung der Eignung ist die Angabe: 
•	eines durchschnittlichen Nettogesamtjahresumsatz von EUR 100.000,-, gemittelt über die Geschäftsjahre 2022 bis 2024/Prognose.
Erklärung des Bewerbers zu den in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2022 bis 2024/Prognose) mit vergleichbaren Leistungen (Ziffer 5.1) Bekanntmachung) eingesetzten Beschäftigten.

Mindestvoraussetzungen für die positive Feststellung der Eignung ist die Angabe: 
•	einer durchschnittlichen Beschäftigtenanzahl von mehr als 3 Vollzeitäquivalenten gemittelt über die Geschäftsjahre 2022 bis 2024.
Mit der Abfrage von Referenzen werden die Branchenerfahrung und die auftragsspezifische Erfahrung der Unternehmen überprüft.

Um der Gewobag die Überprüfung der Vergleichbarkeit der Referenzen mit den zu vergebenden Leistungen zu ermöglichen, sind die folgenden Tabellen jeweils vollständig auszufüllen. Aus Sicht der Gewobag sind die in dieser Ziffer zur Eintragung der Referenzen vorgegebenen und zwingend auszufüllenden Tabellen zum Nachweis dieses Aspektes der Eignung ausreichend.

Mindestanforderungen:
•	Mind. 2 wertungsfähige Referenzen
•	Abschluss/Vertragsende nicht vor dem Jahr 2021 
•	Leistungen:
o	Mindestens 1 Referenz mit Leistungen, die mit den Leistungen der jeweiligen Mission vergleichbar sind (vgl. Ziffer 5.1 Bekanntmachung), auf die sich das Unternehmen bewirbt 
o	Mind. 1 Referenz in Anbindung von REST-API (z.B. SAP Integration)

Generell unzulässig ist es, die in unterschiedlichen Projekten erbrachten Leistungen zu einer „vergleichbaren Leistung“ zusammenzufassen.
Unzulässig ist ferner die Aufteilung einer einheitlichen Leistung in mehrere Referenzen. Eine Leistung ist „einheitlich“, wenn sie auf demselben Auftrag beruht (Bsp.: Nennung einzelner Leistungsteile, die mit demselben Auftrag beauftragt wurden, hier: bspw. Abruf unterschiedlicher Leistungsphasen bzw. Leistungen für unterschiedliche Baufelder).

Für jede wertungsfähige Referenz sind 10 Punkte jeweils wie folgt erreichbar:
5 Punkte je wertungsfähiger Referenz
5 Zusatzpunkte (sofern Referenz wertungsfähig):
•	Wohnungswirtschaft (1 Punkt) 
•	Öffentlicher Auftraggeber (1 Punkt) 
•	Produkte oder Dienstleistungen in Kundenkommunikation in der Immobilienwirtschaft (3 Punkt) 

Bewerber, die eine zwingend geforderte Angabe in Bezug auf eine Referenz nicht machen, müssen auf diesen Umstand eindeutig hinweisen und dies schriftlich begründen. Die Gewobag behält sich vor, anhand der gegebenen Begründung über eine Wertung der betreffenden Referenz zu entscheiden. Fehlen geforderte Angaben ohne Begründung, wird die Referenz nicht gewertet.
Die Gewobag ist zur Prüfung der Eignung vergaberechtlich verpflichtet und muss – trotz der unterbliebenen Nennung bspw. des Referenz-Auftraggebers – in der Lage sein, die Wertungsfähigkeit und insb. die Vergleichbarkeit der angegebenen Referenz prüfen zu können. 
Die Prüffähigkeit können Bewerber bspw. durch folgende Maßnahmen herstellen:
•	Begründung, weshalb Nennung nicht möglich (zwingend)
•	Möglichst aussagekräftige Umschreibung der Tätigkeit inkl. Referenzgeber

Die Gewobag wird anhand der mitgeteilten Informationen über die Wertung der Referenzen entscheiden und ggfs. Informationen nachfordern bzw. aufklären.
Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung oder in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. Im Übrigen sind Verstöße gegen Vergabevorschriften innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen nach Kenntnis gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der zuständigen Vergabekammer zu stellen (§ 160 GWB). Die o.a. Fristen gelten nicht, wenn der Auftraggeber gem.§ 135 Abs. 1 Nr. 2 GWB den Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist. Setzt sich ein Auftraggeber über die Unwirksamkeit der eines geschlossenen Vertrages hinweg, indem er die Informations- und Wartepflicht missachtet (134 GWB) oder einen Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist, kann die Unwirksamkeit nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information
der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des
Vertrags, jedoch nicht später als 6 Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäische Union bekannt gemacht, endet die Frist dreißig Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im
Amtsblatt der Europäischen Union (§ 135 GWB).
Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten.
Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren.
Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen.
Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details):
Unterteilung in Missionen:
Phase 1
•	A1 E-Mail Bot
•	A2 Voice Bot
Phase 2
•	B3 SAP CRM-Bot
•	B4 Antwort-Assistenzbot
Phase 3
•	C5 Chat- & Selfservice-Bot
•	C6 Brief Bot (analoge Post)

Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission B3 SAP CRM-Bot.

Kontext
Die Gewobag nutzt, im SAP-ERP implementierte Lösungen zur Abbildung ihrer Geschäftsprozesse, sowie der Steuerung externer Dienstleister und als CRM System. 
Diese Anwendungen basieren zum einen auf einer, als Kundencenter bezeichneten Anwendung der Datatrain GmbH, sowie aus weiteren Anwendungen und Standard-Datenobjekten (z.B. Meldungen) im SAP.
Unter anderem werden die kundenspezifischen Informationen in der Mieterakte innerhalb des SAP abgebildet und die Erfassung, Bearbeitung und Delegation von standardisierten und teils automatisierten Vorgängen findet via SAP-Meldungsobjekten statt.
Die verschiedenen Gewobag-Spezifischen SAP-Meldungsobjekte (z.B. Schadensmeldung und Mieteranliegen) stehen in direktem Zusammenhang mit dem Gewobag Codierungskatalog und bilden Grundlage der Bewegungsdaten in den Prozessen der Gewobag.
Im Kontext der Bearbeitung und Beantwortung aktueller Mieteranfragen sind auch historische Daten in der Mieterakte, sowie SAP- Meldungsobjekte relevant und zu berücksichtigen.
Die Identifikation bereits bestehender Information und Vorgänge kosten die Mitarbeitenden Zeit.
Weiterhin beziehen sich Anfragen von Mietenden auf konkrete bereits bestehende Anliegen, so dass wichtige Inhalte fehlen, oder die Mieterinnen liefern zusätzliche Informationen zu einem bestehenden Vorgang nach.
Arbeitshypothese zur Bearbeitung dieser Mission:
Ein aktuelles Kundenanliegen (inkl. Codierung) liegt vor und soll bestehenden Vorgängen / Meldungen im SAP zugeordnet werden und umgekehrt.

Winner: Gewobag ID Gesellschaft für Innovation, Digitalisierung und Geschäftsfeldentwicklung mbH