Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-07-06
Buyer: Barmer Justiziariat-Vergabestelle
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72310000: Data processing services | 72313000: Data capture services
Submission deadline: 2017-08-09
Award criteria: Mixed

Technical requirements: Die BARMER führt laufend Zufriedenheitsmessungen durch, indem sie postalische Fragebögen an ihre Versicherten verschickt, die einen Kontakt zur BARMER hatten.
Es handelt sich dabei um einen kurzen Fragebogen, der es ermöglicht, ein Versicherten-Feedback für verschiedene Organisationseinheiten zu generieren und diese untereinander zu vergleichen. Die Ergebnisse liefern den Verantwortlichen Hinweise auf Prozesse und ermöglichen eine zeitnahe Optimierung.
Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://ausschreibungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich. Für eine Angebotsabgabe ist eine Registrierung unter dem vorgenannten Link erforderlich.
Eigenerklärung über das Vorliegen einer Haftpflichtversicherung, deren Versicherungsdeckung pauschal für Personen-, Sach- und sämtliche Vermögensschäden mindestens 500 000,00 EUR pro Vertragsjahr beträgt oder Erklärung, nach Zuschlagserteilung eine solche abzuschließen (gemäß Anlage E4),
Eigenerklärung zur Gründung einer Bietergemeinschaft und zum Einsatz von Unterauftragnehmern (gemäß Anlage E5),
Die Bewerber werden gebeten, mit Angebotsabgabe eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § 150a der Gewerbeordnung einzureichen, die bei Angebotsabgabe nicht älter als 3 Monate ist bzw. die vervollständigte Anlage „Gewerbezentralregister“ (siehe Anlage 3).
Soweit vorstehend nicht zwingend die Vorlage von Unterlagen mit Angebotsabgabe vorgeschrieben ist, gilt: Fehlen Unterlagen bei Angebotsabgabe behält sich der Auftraggeber das Recht vor, diese bis zum Ablauf einer von ihm zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Werden geforderte Erklärungen nach Ablauf der Nachfrist nicht oder verspätet vorgelegt, wird das Angebot zwingend ausgeschlossen.
Für Los 1: Eigenerklärung über das Vorliegen von mindestens zwei Referenzprojekten aus den letzten zwei Jahren, die die Annahme und Erfassung von ca. 10 000 postalischen eingehenden Fragebögen in einem Zeitraum von 4 Wochen aufweisen und sich mit diesem Volumen monatlich wiederholen, im Zuge derer die Eingabe und Vercodung von Originalzitaten zum Tagesgeschäft gehörte, in deren Rahmen die Möglichkeit der Kenntnisnahme personenbezogener Daten bestand, in denen Maßnahmen zur Einhaltung des Datenschutzes nach den einschlägigen Vorschriften des SGB und / oder des BDSG oblagen (z. B. Vernichtung und Entsorgung von Unterlagen entsprechend den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes) und in deren Rahmen geeignete Plausibilitätsprüfungen bei der Erfassung der Eingaben hinterlegt waren unter Angabe von Ansprechpartnern zur Überprüfung der Referenzen (gemäß Anlage E1).
Für Los 2: Eigenerklärung über das Vorliegen von mindestens drei Referenzprojekten aus den letzten zwei Jahren welche sich inhaltlich intensiv mit der Verarbeitung und Analyse von Kundenfeedback nach vorherigem Kundenkontakt im Zuge der Optimierung von Kundenzufriedenheit in der Finanz- bzw. Versicherungsbranche auseinandersetzen, welche mit Blick auf die Optimierung der Prozesse bzw. der Kontakterlebnisse auf Kundenseite in einer datengestützten Analyse sowie einem ausführlichen und für das Management aussagekräftigen Berichtswesen (inkl. ausformulierter Handlungsempfehlungen) mündeten sowie zusätzlich Eigenerklärung über das Vorliegen von mindestens zwei Referenzprojekten aus den letzten zwei Jahren, im Rahmen derer mit der Expertise des Bewerbers ein komplexes Studiendesign für kontinuierliche Online-Kundenbefragungen umgesetzt wurde unter Angabe von Ansprechpartnern zur Überprüfung der Referenzen (gemäß Anlage E2)
Für Los 2: Eigenerklärung darüber, dass zur Projektleitung und Beratungsleistung sowie zur Datenanalyse und Berichterstellung für die ausgeschriebene Leistung nur solche Mitarbeiter eingesetzt werden, die über einen Hochschulabschluss und eine mindestens dreijährige Berufserfahrung im Bereich der Marktforschung/Datenanalyse verfügen sowie Erklärung, dass wir eine Verbandsmitgliedschaft bei ADM, BVM und/oder ESOMAR besteht (gemäß Anlage E3).
Zur Bewertung der Qualität (Los 2) ist als Bestandteil des Angebotes zwingend eine Berichtsskizze zum Management-Reporting sowie eine Skizze zu einer möglichen Weiterentwicklung bzw. Umstellung des Instruments von der aktuellen schriftlichen Methode auf ein online-basiertes Untersuchungsdesign einzureichen, näheres siehe Leistungsbeschreibung.
Soweit vorstehend nicht zwingend die Vorlage von Unterlagen mit Angebotsabgabe vorgeschrieben ist, gilt: Fehlen Unterlagen bei Angebotsabgabe behält sich der Auftraggeber das Recht vor, diese bis zum Ablauf einer von ihm zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Werden geforderte Erklärungen nach Ablauf der Nachfrist nicht oder verspätet vorgelegt, wird das Angebot zwingend ausgeschlossen.
Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://ausschreibungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich.
Ein Nachprüfungsantrag kann bei der Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn, gestellt werden.