Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-05-31
Buyer: Gaz électricité de Grenoble
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 30211300 | 30211400 | 35710000: Command and control systems | 48151000 | 48900000
Estimated value:  EUR
Submission deadline: 2018-06-11
Award criteria: The most economic tender
EU fund: ESF

Technical requirements: Le présent marché a pour objet la fourniture d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM), son intégration dans le SI global de GEG, sa maintenance.
Cette intégration comporte la reprise des données et l’interfaçage des systèmes existants (ERP Efluid, système d’information géographique et technique, et Salesforce utilisé actuellement uniquement sur le segment B2B), l’accompagnement dans la mise en production, l’assistance au démarrage et la formation.
Avec l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz, la maîtrise de la relation clients devient un enjeu majeur au cœur de la compétitivité pour les distributeurs et fournisseurs d’énergie.
Les entités fournisseur et distributeur du groupe GEG (environ 130 utilisateurs) souhaitent déployer une plateforme logicielle de gestion de la relation client, qui s’inscrit dans le cadre de sa transformation digitale, dont le périmètre fonctionnel est:
En 2018, GEG devra séparer juridiquement ses activités de gestionnaire de réseaux de ses activités de fournisseur. Cette filialisation qui impactera l’organisation, les outils informatiques, et la gestion de la relation client avec des attentes différentes du fournisseur et du gestionnaire de réseaux, sera effective en janvier 2019 avec la création d’une filiale.
La plate-forme logicielle de gestion de la relation client sera commune aux entités fournisseur et distributeur de GEG. Le périmètre fonctionnel sera composé d’un socle commun et de 2 sous-ensembles de besoins spécifiques aux activités de chaque entité.
Il n’est pas imposé que l’ensemble des équipes du titulaire affectées au projet soient présentes dans les locaux GEG. Cependant, le titulaire devra se conformer aux prescriptions suivantes:
Sauf accord express de GEG, les réunions de travail, les formations, les présentations diverses auront toutes lieu à Grenoble dans les locaux de GEG.
Les paramétrages devront être réalisés dans les locaux de GEG pour favoriser l’auto-apprentissage du personnel GEG.
GEG a pour objectif que le projet soit terminé pour décembre 2019 avec des mises en production intermédiaires.
— l'intégration dans le SI global de GEG, l'accompagnement dans la mise en production et la formation,
— la maintenance de la solution proposée pour 1 an reconductible 4 fois selon les modalités décrites ultérieurement dans le DCE.
— une déclaration sur l''honneur qu'il ne rentre dans aucun des cas définis par l'article 8 de l'ordonnance du 6.6.2005, soit:
1) les personnes qui ont fait l'objet, depuis moins de 5 ans, d'une condamnation définitive pour l'une des infractions prévues par les articles 222-38, 222-40, 313-1 à 313-3, 314-1 à 314-3, 324-1 à 324-6, 421-2-1,par le deuxième alinéa de l'article 421-5, par l'article 433-1, par le deuxième alinéa de l'article 433-2, par le huitième alinéa de l'article 434-9, par le deuxième alinéa de l'article 434-9-1, par les articles 435-3, 435-4, 435-9, 435-10,441-1 à 441-7, par les premier et deuxième alinéas de l'article 441-8, par l'article 441-9, par les articles 445-1 et 450-1 du code pénal et par l'article 1741 du code général des impôts;
2) les personnes qui ont fait l'objet, depuis moins de 5 ans, d'une condamnation inscrite au bulletin nº 2 du casier judiciaire pour les infractions mentionnées aux articles L. 8221-1, L. 8221-3, L. 8221-5, L. 8231-1, L. 8241-1 et L. 8251-1 du code du travail;