Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-05-23
Buyer: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
Country: ES
Region: ES300
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30200000 | 48000000 | 50300000 | 72224000: Project management consultancy services | 72500000
Estimated value: 14912228.57 EUR
Award criteria: price, quality

Technical requirements: El objeto del expediente de contratación es el contrato mixto de suministro de licencias de software, equipamiento hardware de puesto o espacio de trabajo digital, y, los servicios de atención y soporte integral del puesto de trabajo, mantenimiento del equipamiento, gestión de las herramientas del puesto y gestión de la plataforma de ticketing como base de la prestación de los servicios de atención y soporte a los empleados del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos, todo ello con la coordinación de una Oficina de Gestión y Cambio Cultural.
LOTE 1 - Criterios NO valorables mediante fórmulas.
Las actuaciones de este contrato serán susceptibles de recurso especial en los términos establecidos en la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público
El objeto de este lote es la prestación del servicio integral de Atención al Puesto Digital de los empleados municipales que utilizan los Sistemas de Información y Comunicaciones provistos y gestionados por IAM. 

Dentro de este lote se incluye la gestión completa del ciclo de vida de todo el equipamiento informático de puesto de usuario, entre los que se encuentran: PC, portátil, smartphone, tablet, impresoras, escáneres, otros periféricos, equipamiento dispensador de tiques, equipamiento de videoconferencia, equipamiento de gestión de bibliotecas, y del software asociado. Será por tanto responsabilidad del adjudicatario de este lote el buen funcionamiento del puesto digital del empleado público, estando este obligado a realizar toda aquella actuación necesaria para la plena satisfacción del trabajador con su puesto de trabajo.

En resumen, se pretende, por un lado, seguir evolucionando y mejorando la calidad del servicio dotando a los usuarios de herramientas y procesos que, permitan canalizar su demanda de servicios de manera eficiente, y, maximicen la autogestión. Adicionalmente, se pretende acometer proyectos de evolución y mejora para adecuar los servicios a la creciente transformación digital. 
• Prestación L1.1: Servicios de Atención y Soporte Multicanal de N1 conforme se describe en el apartado 4.3.1 del PPTP.
• Prestación L1.2: Soporte al usuario Nivel 2 en el Equipamiento y las Comunicaciones del Puesto de Trabajo conforme se describe en el apartado 4.3.2 del PPTP.
• Prestación L1.3: Coordinación de la actividad conforme se describe en el apartado 4.3.3 del PPTP.
• Prestación L1.4: Servicios de apoyo y gestión conforme se describe en el apartado 4.3.4 del PPTP.
• Prestación L1.5: Servicio de gestión de activos conforme se describe en el apartado 4.3.5 del PPTP.
• Prestación L1.6: Proyectos de evolución del servicio, sin coste para IAM, conforme se describe en el apartado 4.3.6 del PPTP.
• Prestación L1.7: Proyectos de innovación y soporte bajo demanda conforme se describe en el apartado 4.3.7 del PPTP.


Winner: DXC Technology Servicios España S.L.U.
Award value: 14912228.57
Number of bids: 8