Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-04-01
Buyer: Den Europæiske Unions Agentur for Retshåndhævelsessamarbejde (Europol)
Country: NL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services | 72610000: Computer support services
Estimated value: 4000000 EUR
Submission deadline: 2022-04-28
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Formålet med denne kontrakt er at levere supporttjenester på første niveau til Europol gennem en intern servicedesk og en receptionsskranke, der gør det muligt for Europols interne brugere at modtage hurtige og praktiske løsninger på IKT-anmodninger, -hændelser og -problemer.
Europol Headquarters, Eisenhowerlaan 73, 2517 KK The Hague, NEDERLANDENE, eller Europol Satellite Building, Jan Willem Frisolaan 13, 2517 JS The Hague, NEDERLANDENE.
På baggrund af Covid-19-situationen kan Europol beslutte at afholde et åbningsmøde via videokonference.
Højst én repræsentant pr. tilbudsgiver. Tilbudsgivere skal af sikkerhedsmæssige årsager registrere sig inden den angivne tidsfrist (se opfordringen til at afgive bud og udbudsspecifikationerne) for at få tilladelse til at deltage i åbningsmødet.
Inden for de første tre år efter underskrivelsen af rammeaftalen kan Europol anvende udbud med forhandling i henhold til punkt 11.1.e i bilag 1 til finansforordningen til indkøb af nye tjenesteydelser fra kontrahenten op til højst 50 % af det oprindelige loft for rammekontrakten. Disse tjenesteydelser vil bestå i en gentagelse af lignende tjenesteydelser, der overdrages til kontrahenten, og vil blive tildelt på følgende betingelser: Europol kan i forhold til kontrahenten udvide omfanget af leveringen af tjenesteydelser til nye lokaler beliggende i nærheden af Europols nuværende hovedkvarter og/eller til yderligere tjenesteydelser inden for rammerne af kontrakten. I så fald vil Europol fastsætte yderligere faste honorarer for de nye tjenesteydelser inden for rammerne af proceduren med forhandling med henvisning til beløbet eller beløbene i udbuddet og under hensyntagen til eventuelle objektive forskelle.
Senest to måneder efter meddelelse til klageren eller, i mangel heraf, efter den dag, sagen er taget til efterretning. En klage til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.
Bereitstellung einer voll funktionsfähigen All-inclusive-Lösung für IKT-Dienstleistungen eines Servicedesks.
Ziel dieses Auftrags ist die Erbringung von Unterstützungsdiensten auf erster Ebene für EUROPOL über einen internen Service-Desk und einen Willkommens-Desk, die es EUROPOL-internen Nutzern ermöglichen, schnelle und praktische Lösungen für IKT-Anfragen, -Vorfälle und -Probleme zu erhalten.
EUROPOL Headquarters, Eisenhowerlaan 73, 2517 KK The Hague, DIE NIEDERLANDE, oder EUROPOL Satellite Building, Jan Willem Frisolaan 13, 2517 JS The Hague, DIE NIEDERLANDE.
Angesichts der Covid-19-Lage kann EUROPOL beschließen, eine Öffnungssitzung per Videokonferenz zu organisieren.
Maximal ein Vertreter je Bieter. Aus Sicherheitsgründen müssen sich die Bieter innerhalb der Frist anmelden (siehe die Aufforderung zur Angebotsabgabe und Ausschreibungsunterlagen), um an der Öffnung teilnehmen zu dürfen.
Innerhalb der ersten drei Jahre nach Unterzeichnung des Rahmenvertrags kann EUROPOL auf das Verhandlungsverfahren gemäß Ziffer 11 Absatz 1 Buchstabe e von Anhang 1 der Haushaltsordnung zurückgreifen, um neue Dienstleistungen des Auftragnehmers bis zu maximal 50 % der Obergrenze des ursprünglichen Rahmenvertrags zu beschaffen. Diese Dienstleistungen umfassen die Wiederholung ähnlicher Dienstleistungen, die dem Auftragnehmer übertragen werden, und werden unter folgenden Bedingungen vergeben: EUROPOL kann den Umfang der Erbringung von Dienstleistungen mit dem Auftragnehmer auf neue Räumlichkeiten in der Nähe des derzeitigen Hauptsitzes von EUROPOL und/oder auf zusätzliche Dienstleistungen im Rahmen des Auftrags erweitern. In diesem Fall werden von EUROPOL (eine) zusätzliche Festgebühr(en) für die neuen Dienstleistungen im Rahmen des Verhandlungsverfahrens unter Bezugnahme auf den ausgeschriebenen Betrag / die ausgeschriebenen Beträge unter Berücksichtigung objektiver Unterschiede festgelegt.
Binnen zwei Monaten ab Mitteilung an den Kläger oder, in Ermangelung dessen, ab dem Zeitpunkt der Kenntnisnahme. Eine Beschwerde beim Europäischen Bürgerbeauftragten bewirkt weder die Unterbrechung dieses Zeitraums noch den Beginn eines neuen Zeitraums für die Einlegung von Rechtsbehelfen.
The objective of this contract is to provide first level support services to EUROPOL through an in-house Service Desk and a Welcome Desk, enabling EUROPOL internal users to receive swift and practical solutions to ICT requests, incidents and problems.
EUROPOL Headquarters, Eisenhowerlaan 73, 2517 KK The Hague, THE NETHERLANDS, or EUROPOL Satellite Building, Jan Willem Frisolaan 13, 2517 JS The Hague, THE NETHERLANDS.

Eligibility requirements: Som angivet i udbudsmaterialet.
Wie in den Ausschreibungsunterlagen angegeben.
As stated in the procurement documents.
Véanse los documentos de contratación.
ilmoitetaan hankinta-asiakirjoissa.
Voir dossier d'appel d'offres.
Όπως ορίζεται στα έγγραφα διαγωνισμού.
Come indicato nei documenti di gara.
Zoals aangegeven in de aanbestedingsstukken.
Tal como indicado na documentação do concurso.
Enligt vad som anges i upphandlingsdokumenten.
Jak je uvedeno v zadávací dokumentaci.
Vt hankedokumente.
Lásd a közbeszerzési dokumentációt.
Kaip nurodyta pirkimo dokumentuose.

Award value: 4000000