Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-04-16
Region: PL911
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services | 72261000: Software support services | 72262000: Software development services | 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 1288659.75 PLN
Award criteria: price, quality

Technical requirements: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oprogramowania CAPS, zwanego dalej Oprogramowaniem w terminie  od dnia zawarcia Umowy przez okres 12 miesięcy.
Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz KOWR następujące usługi:
1)	Usługi stałe:
a)	Naprawa Błędów oraz usunięcie Problemów wydajnościowych w  Oprogramowaniu,
b)	udzielanie konsultacji (hot line) lub w ramach zapytania na zgłoszeniu w  systemie zgłoszeniowym Zamawiającego; 
2)	Usługi modernizacji Oprogramowania:
a)	dostosowanie Oprogramowania do nowych wersji Oprogramowania narzędziowego oraz Sprzętu komputerowego, 
b)	wprowadzanie zmian w Oprogramowaniu, 
c)	inne usługi modernizacyjne lub konserwacyjne, w tym modyfikacja danych, realizowane w ramach określonej czasochłonności, 
zgodnie ze zgłoszonymi przez KOWR wnioskami o zmianę lub wnioskami o  modyfikację danych.
Procedura Naprawy Błędów i realizacji Zgłoszeń serwisowych jest szczegółowo określona w Załącznikach nr 1 i nr 2 do Istotnych Postanowień Umowy, stanowiących załącznik nr 8 do SWZ.
1. Punkty w tym kryterium Cena (K1) zostaną przyznane na podstawie podanej przez Wykonawcę w ofercie ceny brutto wykonania zamówienia.
2. Ocena punktowa w tym kryterium zostanie dokonana zgodnie ze wzorem podanym w rozdziale XV Specyfikacji Warunków Zamówienia:
K1= (Cn/Cb) x 60, gdzie:
Cn - Najniższa cena brutto spośród wszystkich cen w ofertach nie odrzuconych;
Cb - Cena brutto badanej oferty.
3. Punkty w kryterium „Cena" zostaną zaokrąglone z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku w ten sposób, że jeżeli trzecia liczba po przecinku:
• jest mniejsza niż 5, liczbę tę pomija się,
• jest równa lub większa niż 5, drugą liczbę po przecinku zaokrągla się o jeden w górę. 
4. Wykonawca w kryterium „Cena” może otrzymać maksymalnie 60 pkt.
Maksymalny czas usunięcia awarii (K2) 
1. W kryterium „Maksymalny czas usunięcia awarii” punkty będą przyznawane z zachowaniem następujących zasad: 
1) Wykonawca w formularzu oferty zaoferuje maksymalny czas usunięcia awarii, wyrażony w pełnych godzinach, poprzez zaznaczenie jednej właściwej opcji (☐); 
2) maksymalny akceptowany przez Zamawiającego czas usunięcia awarii wynosi 24 godziny; 
3) za zaoferowanie maksymalnego czas usunięcia awarii Zamawiający przyzna punkty zgodnie z tabelą podaną w rozdziale XV Specyfikacji Warunków Zamówienia.
4) W przypadku gdy Wykonawca w formularzu oferty: 
a)	zaoferuje czas usunięcia awarii dłuższy niż 24 godziny – Zamawiający odrzuci ofertę jako niezgodną w treści z warunkami zamówienia; 
b)	nie zaoferuje żadnego czasu usunięcia awarii – Zamawiający przyjmie, że czas usunięcia awarii wynosi 24 godziny (maksymalny akceptowany przez Zamawiającego czas usunięcia awarii); 
c)	zaoferuje czas usunięcia awarii krótszy niż 8 godzin – Zamawiający do przyznania punktów w tym kryterium przyjmie czas usunięcia awarii Oprogramowania wynoszący 8 godzin, natomiast w przypadku udzielenia zamówienia temu Wykonawcy w umowie zostanie uwzględniony czas usunięcia awarii Oprogramowania zaoferowany w ofercie.
d)	zaoferuje czas usunięcia awarii w godzinach i części godziny, wyrażonej w dowolnej jednostce czasu oznaczającej część godziny – Zamawiający zaokrągli podaną liczbę godzin w górę do pełnych godzin;
e)	zaoferuje więcej niż jedną wartość czasu usunięcia awarii (Wykonawca zaznaczy więcej niż jedną opcję) – Zamawiający do porównania i oceny ofert przyjmie najdłuższy, spośród zaoferowanych, czas usunięcia awarii.
2. Wykonawca w kryterium „Maksymalny czas usunięcia awarii” może otrzymać maksymalnie 40 pkt.
1.	Środki ochrony prawnej określone w dziale IX ustawy Pzp przysługują Wykonawcy oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp.
2.	Odwołanie przysługuje na:
1)	niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;
2)	zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.
3.	Pisma w postępowaniu odwoławczym wnosi się w formie pisemnej albo w formie elektronicznej albo w postaci elektronicznej, z tym że odwołanie i przystąpienie do postępowania odwoławczego, wniesione w postaci elektronicznej, wymagają opatrzenia podpisem zaufanym.
4.	Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej.
5.	Odwołujący przekazuje Zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało ono wniesione w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.
6.	Odwołanie wnosi się w terminie:
1)	10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
2)	15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a.
7.	Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.
8.	Odwołanie w przypadkach innych niż określone w dwóch ustępach poprzedzających wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
9.	Szczegółowe postanowienia dotyczące środków ochrony prawnej zawarte są w Dziale IX ustawy Pzp.
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oprogramowania CAPS, zwanego dalej Oprogramowaniem, w terminie od dnia zawarcia Umowy przez okres 12 miesięcy.
Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz KOWR następujące usługi:
1)	Usługi stałe:
a)	Naprawa Błędów oraz usunięcie Problemów wydajnościowych w  Oprogramowaniu,
b)	udzielanie konsultacji (hot line) lub w ramach zapytania na zgłoszeniu w  systemie zgłoszeniowym Zamawiającego; 
2)	Usługi modernizacji Oprogramowania:
a)	dostosowanie Oprogramowania do nowych wersji Oprogramowania narzędziowego oraz Sprzętu komputerowego, 
b)	wprowadzanie zmian w Oprogramowaniu, 
c)	inne usługi modernizacyjne lub konserwacyjne, w tym modyfikacja danych, realizowane w ramach określonej czasochłonności, 
zgodnie ze zgłoszonymi przez KOWR wnioskami o zmianę lub wnioskami o  modyfikację danych.
Procedura Naprawy Błędów i realizacji Zgłoszeń serwisowych jest szczegółowo określona w Załącznikach nr 1 i nr 2 do Istotnych Postanowień Umowy, stanowiących załącznik nr 8 do SWZ.