Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-09-28
Buyer: Dirección General, Osakidetza, Servicio Vasco de Salud
Country: ES
Region: País Vasco
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 230000 EUR
Submission deadline: 2016-11-02
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Desarrollo e implantación de una solución para la gestión corporativa del servicio de atención al paciente (SAPU) en Osakidetza.
Dirección General de Osakidetza, con la implantación del producto resultante tanto en el Departamento de Salud, como en la red asistencias de Osakidetza.
El Servicio de Atención al Paciente y Usuario (SAPU) del hospital es la herramienta mediante la cual el usuario tiene la garantía de que sus insatisfacciones sean conocidas y atendidas por los servicios a los que corresponda, e igualmente la herramienta por la que la Dirección del hospital tiene conocimiento exacto de las carencias asistenciales más detectadas y de las reclamaciones más comunes. A través de él se canalizan también, todas las solicitudes de información demandas por los usuarios.
En este servicio se recogen los tratamientos necesarios para la correcta gestión de Quejas, Reclamaciones, Trámites, Sugerencias y Agradecimientos en cuanto a su registro, solicitud de actuación a Servicios, seguimiento de expedientes, generación de cartas/contestaciones y análisis de la información recogida.
En la actualidad cada centro gestiona su registro de incidencias y utiliza un aplicativo C/S con una instalación distribuida por hospital. Al no estar centralizado, se hace difícil alcanzar una visión corporativa del SAPU en la red de Osakidetza.
Adicionalmente, Osakidetza ha cambiado su modelo organizativo que se fundamenta actualmente en las Organizaciones de Servicios Integradas, OSIs, a las que el nuevo sistema a desarrollar deberá dar respuesta.
Con estas premisas, Osakidetza plantea una evolución de la gestión del SAPU, a través del desarrollo e implantación de un nuevo sistema de información de soporte para la gestión de este servicio, en aras de alcanzar:
1.Una Gestión del SAPU multicentro, multiorganización y corporativa, que dé servicio tanto en el ámbito de la Atención Especializada como en el de la Atención Primaria dentro del modelo actual de OSIs.
2.Un sistema de Gestión del SAPU único tanto para Osakidetza como para el Departamento de Salud, dado que el ciudadano puede ejercer su derecho en las instalaciones de ambos estamentos.
Las empresas licitadoras acreditarán un volumen anual de negocios, que referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos concluidos, deberá ser al menos el importe de licitación.
El volumen (cifra) anual de negocios se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.
Las empresas licitadoras deberán acreditar haber realizado servicios del mismo tipo o naturaleza correspondiente al objeto del contrato, efectuados en el curso de los últimos 5 años, siendo el importe anual acumulado igual o superior al presupuesto base de licitación.
Relación de los principales servicios, que sean de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los 5 últimos años que incluya importe, fechas y destinatario, público o privado de los mismos. Los servicios efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado emitido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario.

Eligibility requirements: No procede.

Award value: 230000