Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-03-15
Buyer: Sund & Bælt Holding A/S
Country: DK
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 71620000 | 72221000: Business analysis consultancy services | 72316000: Data analysis services | 79300000 | 79310000
Estimated value: 3365600 DKK
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Ordregiver udbyder hermed et rammeaftale om gennemførelse af kundeanalyser. Under punkt II.2.4) findes en nærmere beskrivelse af den ønskede anskaffelse ligesom udbudsmaterialet endvidere indeholder en mere detaljeret beskrivelse af opgaven.
Sund & Bælt Holding A/S udbyder herved rammeaftale vedrørende udførelse af kundeanalyser for Sund og Bælt samt datterselskaber.
- Tilbagevendende (aktuelt halvårlige) kundetilfredshedsmålinger blandt kunderne på Storebælt og hos BroBizz. For Storebælt måles bl.a. kundetilfredsheden med selskabet, broen som helhed, betalingsanlægget, kundebetjening samt fordelsprogrammer i Club Storebælt. Målingerne opgøres samlet og separat for kort- og kontantkunder, BroBizz privatkunder og BroBizz erhvervskunder. For BroBizz måles bl.a. kundetilfredsheden med selskabet som helhed, kundebetjening, selvbetjeningsmuligheder samt andre ydelser, der alle opgøres for henholdsvis privat- og erhvervskunder,
- Mulighed for etablering og vedligehold af et dynamisk kundepanel, der kan konsulteres i udviklingen af nye initiativer, eksempelvis men ikke begrænset til en ny app for BroBizz kunder, indretning og skiltning i betalingsanlægget, informationer på og opbygning af hjemmesider,
- Mulighed for udarbejdelse af særundersøgelser knyttet til aktuelle indsatser eller dagsordener. Eksempler på særundersøgelser kan være målrettede kundeundersøgelser for et særligt kundesegment eller marked, for et specifikt produkt eller for en konkret rabat.
Kontrakten vil indeholde en option med mulighed for forlængelse 2 gange af hver 12 måneders varighed. Kontrakten vil dermed samlet set kunne have en varighed på 48 måneder.
Henset til at kontrakten indeholder et samlet scope vedrørende gennemførelse af kundeanalyse, og da denne opgave vanskeligt kan opdeles mellem flere leverandører uden både økonomiske og praktiske ulemper, har Sund & Bælt Holding A/S besluttet ikke at opdele kontrakten.
Yderligere oplysninger omkring udbuddet fremgår af udbudsmaterialet, der er tilgængeligt på: http://sundogbaelt.dk/udbud/.
Ansøger skal udfylde og fremsende det fælles europæiske udbudsdokument som et foreløbigt bevis for de i udbudslovens § 148, stk. 1, nr. 1-3 nævnte forhold. Der henvises til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens vejledning til det fælles europæiske udbudsdokument. En økonomisk aktør, der deltager alene og ikke baserer sig på andre enheders kapacitet for at opfylde udvælgelseskriterierne, skal kun udfylde ét fælles europæisk udbudsdokument. En økonomisk aktør, der deltager alene, men baserer sig på en eller flere andre enheders kapacitet, skal sikre, at ordregiver modtager vedkommendes eget fælles europæiske udbudsdokument sammen med et separat fælles europæisk udbudsdokument med de relevante oplysninger for hver af de enheder, som denne baserer sig på. Endelig, når grupper af økonomiske aktører, herunder midlertidige sammenslutninger, deltager i udbudsproceduren sammen, skal der for hver af de deltagende økonomiske aktører udfyldes et særskilt fælles europæisk udbudsdokument med de oplysninger, der kræves idel II-V.
Før beslutning om tildeling af kontrakten skal dokumentation for de oplysninger, der er afgivet i det fælles europæiske udbudsdokument, fremlægges, jf. udbudslovens §§ 151 og 152. Nærmere herom fremgår af udbudsmaterialet. Ordregiver forbeholder sig endvidere mulighed for på ethvert tidspunkt i udbudsproceduren at anmode en tilbudsgiver om at fremlægge dokumentation, hvis dette er nødvendigt for at sikre, at proceduren gennemføres korrekt. I denne situation vil ordregiver fastsætte en passende tidsfrist for fremlæggelse af dokumentation.
Ordregiveren skal udelukke en ansøger/tilbudsgiver fra deltagelse i udbudsproceduren, hvis denne er omfattet af de i udbudslovens §§ 135 og 136 nævnte obligatoriske udelukkelsesgrunde. Ansøger og eventuelle deltagere i sammenslutninger og/eller støttende enheder skal anføre oplysningerne herom i det fælles europæiske udbudsdokument. Der gøres særligt opmærksom på, at visse af disse frivillige udelukkelsesgrunde i udbudsdirektivet er gjort obligatoriske i udbudsloven § 136. Der henvises til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens vejledning til det fælles europæiske udbudsdokument om korrekt udfyldelse af formularen.
Eventuelle spørgsmål og svar i forbindelse med udbuddet vil blive offentliggjort på: www.sundogbaelt.dk/udbud/ Interesserede opfordres til løbende at holde sig orienteret på hjemmesiden. I udbudsmaterialet er angivet, hvordan og i hvilket tidsrum der kan stilles spørgsmål.
I relation til punkt III.1.2) og III.1.3) bemærkes det, at virksomheden kan basere sig på andre enheders formåen (f.eks. et moder- eller søsterselskab eller en underleverandør) uanset den juridiske karakter af forbindelserne mellem virksomheden og disse andre. Virksomheden skal i givet fald godtgøre fuldt ud at kunne råde over de ressourcer, der er nødvendige til opfyldelse af kontrakten, f.eks. ved at fremlægge en erklæring eller anden dokumentation for disse enheders juridiske forpligtelse til at stille de nødvendige ressourcer til rådighed i kontraktperioden. I modsat fald har ordregiver ikke mulighed for at lægge vægt på andre enheders formåen. Ordregiver har udarbejdet en skabelon, der kan anvendes til brug herfor. Denne skabelon indgår som en del af udbudsmaterialet og kan rekvireres på www.sundogbaelt.dk/udbud/.
Ordregiver forbeholder sig muligheden for at anvende fremgangsmåden i udbudslovens § 159, stk. 5, hvis ansøgninger eller tilbud ikke opfylder udbudsmaterialets formelle krav.
I henhold til lov om Klagenævnet for Udbud m.v. (loven kan hentes på www.retsinformation.dk), gælder følgende frister for indgivelse af klage:


Winner: Epinion
Award value: 3365600
Number of bids: 4