Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2020-06-18
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
CPV classification: 72253200: Computer systems support services | 72267000: Software maintenance and repair services | 72514300
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Zakup usługi opieki serwisowej na oprogramowanie SAP wspierające funkcjonowanie Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ) w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej dla oprogramowania SAP obejmujące usługi na poziomie SAP Standard Support lub równoważnym przez okres 36 miesięcy licząc od następnego dnia po dniu zawarcia umowy, jednak nie wcześniej niż od 30 marca 2021 r.
Świadczenie usługi opieki serwisowej dla oprogramowania SAP obejmujące usługi na poziomie SAP Standard Support lub równoważnym, w tym w szczególności:
1. dostęp do nowych wersji oprogramowania dotyczących licencjonowanych rozwiązań objętych pomocą techniczną w wersji „Standard”, jak również narzędzia i procedury uaktualnień;
2. dostęp do pakietów korekcyjnych — poprawek redukujących nakład pracy potrzebny do wdrażania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą także zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów;
3. dostęp do aktualizacji technologicznych wymaganych do obsługi systemów operacyjnych i baz danych innych firm;
4. dostęp do kodu źródłowego ABAP do aplikacji oprogramowania SAP i dodatkowo zatwierdzonych i obsługiwanych modułów funkcyjnych;
5. zarządzanie zmianami w oprogramowaniu, takimi jak zmienione ustawienia konfiguracji lub uaktualnienia rozwiązań objętych pomocą techniczną w wersji „Standard”;
1) usługa SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes może zawierać korekty kodu, które Zamawiający może wdrażać w swoich systemach SAP;
— jednej usługi GoingLive Check — np. w sytuacji, gdy klient zdecyduje się wdrożyć nowe oprogramowanie SAP i korzystać z niego w sposób efektywny;
— jednej usługi GoingLive OS/DB Migration Check; usługa OS/DB Migration Check wspomaga Zamawiającego w przygotowaniu do migracji systemu operacyjnego lub bazy danych; za migrację odpowiada Zamawiający.
2) W przypadku istotnych alarmów zgłoszonych przez usługę SAP EarlyWatch® Alert w razie konieczności w danym roku kalendarzowym przeprowadzone mogą zostać maksymalnie dwie kontrole SAP EarlyWatch® Check na systemie produktywnym;
3) W skład usługi może wchodzić jedna sesja usługi („Sesja usługi”) lub większa ich liczba. Sesja usługi składa się z sekwencji działań pomocy technicznej i zadań wykonywanych zdalnie w celu zgromadzenia dalszych informacji w drodze wywiadu lub poprzez analizę Systemu produktywnego, co w efekcie prowadzi do stworzenia listy zaleceń. Sesja usługi może być prowadzona ręcznie lub być w pełni zautomatyzowana albo samoobsługowa;
4) Aby możliwe było dotrzymanie wymaganej daty wykonania usługi zdalnej, usługę zdalną należy zamówić co najmniej na dwa miesiące przed żądaną datą wykonania. Prawo do usług odnosi się wyłącznie do określonej instalacji i nie przenosi się na inne instalacje;
8. Dostęp do bazy wiedzy, bazy znanych błędów, bazy obejść i rozwiązań (zakres informacyjny tych baz nie może być węższy niż udostępniany przez SAP Service Marketplace, w tym w szczególności w ramach SAP Notes i SAP Note Assistant). Dostęp do narzędzia do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników oprogramowania SAP;