Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2020-04-24
Buyer: Müpa Budapest – Művészetek Palotája Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Negotiated without a prior call for competition
CPV classification: 72000000
Estimated value: 40583000 HUF
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
A Müpa CRM rendszerének üzemeltetése és továbbfejlesztése. A rendszer által kezelt adatbázisokban található személyek felé történő kommunikáció kezelése és lebonyolítása:
— intézményen belüli adatbázisok egységes kezelése és irányukba való edm kommunikáció összefogása, pl, sajtó, protokoll, ügyfelek, stb.;
A Müpa CRM rendszerének üzemeltetése és továbbfejlesztése. A rendszer által kezelt adatbázisokban található személyek felé történő kommunikáció kezelése és lebonyolítása.
— intézményen belüli adatbázisok egységes kezelése és irányukba való edm kommunikáció összefogása, pl, sajtó, protokoll, ügyfelek, stb.;
A Müpa Budapest Nonprofit Kft., noha már működésének megkezdése óta monitorozta közönségének kulturális fogyasztási szokásait, az előadások számának és műfajainak jelentős növekedésével folyamatosan igyekezett ezt a tevékenységét továbbfejleszteni. A gazdasági válság nyomán a művészeti piacon különösen élesen jelentkező keresletcsökkenés, valamint a Budapesten ezzel nagyjából egy időben bekövetkező kulturális nézőhely-bővülés (pl. Várkertbazár, Pesti Vigadó, Erkel Színház és Zeneakadémia felújításainak befejezése és a koncerttermek újranyitása) szükségessé tette egy sokkal szofisztikáltabb értékesítési és marketing rendszer kidolgozását és bevezetését.
A CRM rendszer bevezetésével el tudtuk érni nézőink jobb kiszolgálását, fogyasztási szokásaik feltérképezését és rendszerezését, a velük való kommunikáció eredményességének javítását, elégedettségük növelését és ezen keresztül a jegyeladások és a jegyár-bevétel folyamatos emelkedését, továbbá ez a rendszer biztosítja a látogatóinkkal kapcsolatos információk tárolását, a Müpa egyedülálló és sokrétű hűségprogramjának működtetését.
A szerződés lejártával nélkülözhetetlenné vált a rendszer további üzemeltetésének és továbbfejlesztésének biztosítása. Figyelemmel arra, hogy ezt a rendszert a fennálló szerzői jogok miatt más Vállalkozóval csak aránytalan pluszköltségek árán lehetett volna reprodukáltatni, társaságunk a közbeszerzésekről szóló 2011. évi CVIII. törvény 94. § (2) bekezdés c) pontjában foglaltakra alapján egy 2016. december 31. napjáig szóló szerződés keretében a korábbi Vállalkozóval fejlesztette tovább a rendszert. A megkötött vállalkozási szerződésben rögzítésre került, hogy a szerződés teljesítése során létrejövő programrészek szellemi termékek, melyek tulajdonjoga a Vállalkozót illeti. A Vállalkozó szerzői jogvédelem alá eső termékei nem másolhatóak, kivéve az archiválási célú másolást, biztonsági másolat készítését, egy hibás példány kicserélését, vagy programhibák igazolását. A Vállalkozó szerzői jogvédelem alá eső termékeit kizárólag Vállalkozó előzetes írásbeli engedélyével adhatja át harmadik személy részére, illetve hozhatja nyilvánosságra. A rendszer forráskódja Vállalkozó tulajdonát képezi, amelyhez Megrendelő részére használati jogosultságot biztosít a szerződés időtartama alatt.
A fenti szerződés lejártát követően társaságunk – tekintettel a forráskód által meghatározott jogi helyzetre – a Kbt. harmadik része szerinti nemzeti értékhatárt elérő hirdetmény nélküli tárgyalásos közbeszerzési eljárást folytatott le „Vállalkozási keretszerződés a Müpa CRM rendszer üzemeltetésére és eseti továbbfejlesztésére 2016” tárgyban. Az eljárás eredményeként 2017. január 18-án aláírt szerződéssel újabb szerződés született a CRM rendszer további üzemeltetésére.
A fenti folyamat eredményeként nemcsak a hazai, de az Európai Koncerttermek Szövetsége (ECHO) tagjai között is a Müpa volt az első, aki ilyen komplexitású és mélységű CRM-rendszert vezetett be és alkalmazott. Az azóta eltelt időszak alatt több intézmény is megkezdte saját rendszerének kidolgozását, a hazai kulturális piacon azonban nincs a Müpa Budapest Nonprofit Kft. által használt rendszerhez hasonló összetettségű és ténylegesen működő más CRM rendszer. E rendszer technológiai szempontból is egyedinek tekintendő, mivel a Crane Kft. saját fejlesztésű CRM rendszerére épül, ami e cég terméke, know-how-ja, azaz a Crane Kft. tulajdona és szellemi terméke.


Winner: Crane International Gazdasági és Kommunikációs Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság
Award value: 40583000
Number of bids: 1