Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-01-10
Buyer: Ville de Nîmes
Country: FR
Region: Gard
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72212445
Submission deadline: 2017-02-07
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Afin de répondre à une demande croissante d'amélioration de la qualité et des services rendus, la ville de Nîmes mène depuis plusieurs années des actions destinées à faciliter les échanges avec l'usager, au travers de son programme de valorisation de la relation usager.
En 2006, elle a mis en place sur son site web un «espace personnel» permettant d'accéder à différents télé-services, sous le contrôle d'un compte dédié.
En 2016, elle a approfondi cette approche en construisant un prototype d'outil de GRC basé sur Microsoft Dynamics CRM sur 2 périmètres pilotes.
Aujourd'hui, la ville de Nîmes a validé l'orientation de ce projet et souhaite industrialiser et généraliser ce prototype.
— améliorer la qualité du service rendu à l'usager: faciliter ses démarches, limiter la «Redite» d'information, fiabiliser les échanges de documents,
— disposer d'une solution de gestion de la relation citoyen transverse, multi-canal, paramétrable, et interfacée avec les différentes solutions métiers.
Il est recouru aux 2 formes de prix forfaitaires et unitaires. Pour les prestations à prix unitaires, le marché est un accord-cadre donnant lieu à l'émission de bons de commande ainsi qu'à la conclusion de marchés subséquents. L'accord-cadre est conclu sans minimum ni maximum pour la période initiale ainsi que pour chaque période de reconduction.
Déclarations sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas des interdictions de soumissionner mentionnées aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés (déclarations correspondantes dans le formulaire DC1).
Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations faisant l'objet du marché, réalisées au cours des 3 derniers exercices disponibles. Les candidats n'étant pas en mesure de produire les pièces exigées pour prouver leurs capacités financières, peuvent produire tout autre document considéré comme équivalent par le pouvoir adjudicateur.
Il est exigé que les opérateurs économiques réalisent un chiffre annuel minimal de 100 000 EUR HT dans le domaine concerné par le marché public.
Liste des 3 principales références portant sur un projet de GRC dans le domaine public, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé et démontrant un niveau d'expérience suffisant. Afin de garantir un niveau de concurrence suffisant, les éléments de preuve relatifs à des services pertinents fournis ces 5 dernières années seront pris en compte.
Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.
Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années.
Les noms et les qualifications professionnelles pertinentes de l'équipe projet qui sera chargée de l'exécution du marché public.
— fonctionnelles: gestion de la relation citoyen, gestion des demandes, connaissance des collectivités territoriales et de leur mode de fonctionnement,

Eligibility requirements: Lettre de candidature (formulaire DC1 ou forme libre). Déclarations sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas des interdictions de soumissionner mentionnées aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés (déclarations correspondantes dans le formulaire DC1).