Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-06-08
Buyer: Centralny Ośrodek Informatyki
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2022-07-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Zapewnienie świadczenia usługi rozszerzonego wsparcia technicznego dla posiadanego oprogramowania HCL PORTAL 8.0
Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie przez Wykonawcę świadczenia usług rozszerzonego wsparcia technicznego producenta  dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania HCL PORTAL 8.0, w celu zapewnienia pełnej pomocy technicznej w razie awarii, dostępu do bieżących i przyszłych poprawek oraz praw do nowych wersji produktów, na okres do dnia 31.12.2023 r.
1.	Wykonawca zobowiązuje się w ramach realizacji przedmiotu umowy do dostarczenia w terminie maksymalnie 10 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy (stanowi kryterium oceny ofert):
1.1.	niezbędnych danych umożliwiających Zamawiającemu skorzystanie z usługi wsparcia technicznego, w tym: adresy poczty elektronicznej, numery telefonów oraz dane dostępowe do portalu klienckiego;
1.2.	oświadczenia producenta Oprogramowania (w postaci certyfikatu) potwierdzającego objęcie Oprogramowania wsparciem technicznym, zawierającego co najmniej numer klienta, numer umowy, liczbę produktów, numery produktów, nazwy produktów, okres obowiązywania usługi wsparcia technicznego, poziom wsparcia technicznego;
2.	Oprogramowanie musi posiadać aktywne wsparcie techniczne. Wykonawca zobowiązuje się przekazać  Zamawiającemu wszystkie aktualizacje Oprogramowania, które nastąpiły w okresie od dnia 1 stycznia 2022 r. do dnia zawarcia Umowy.
3.	Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia świadczenia usługi wsparcia technicznego dla Oprogramowania do dnia 31 grudnia 2023 r.
4.	Usługa wsparcia technicznego dla Oprogramowania świadczona będzie przez producenta Oprogramowania lub podmiot autoryzowany przez tego producenta.
6.	Wykonawca zobowiązuje się zapewnić wsparcie techniczne gwarantujące obsługę Zgłoszeń zgodnie z poniższymi parametrami:
7.	Usługa wsparcia technicznego Oprogramowania będzie realizowana w języku polskim lub języku angielskim poprzez:
7.1.	dostęp przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem serwisu www producenta Oprogramowania do:
7.1.1.	 ewidencji posiadanych licencji Oprogramowania w wersjach aktualnie używanych a także będących kontynuacją linii produktowej (ang. License Delivery portal);
7.1.2.	aktualnej dokumentacji technicznej, zawierającej bazy danych zgłoszonych problemów wraz z rozwiązaniami, instrukcje i specyfikacje techniczne,  publikowane i udostępniane przez producenta Oprogramowania (ang. Software Documentation);
7.1.3.	plików do pobrania, zawierających poprawki programistyczne, pakiety serwisowe, łatki bezpieczeństwa, rozszerzenia funkcjonalne, aktualizacje, repozytoria aktualnych i wcześniejszych wersji i wydań Oprogramowania, niezwłocznie po ich udostępnieniu przez producenta Oprogramowania (ang. Software Programs);
7.2.	pełne wsparcie w korzystaniu z Oprogramowania, obejmujące obsługę Zgłoszeń 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w dni ustawowo wolne od pracy, poprzez:

Eligibility requirements: Zamawiający nie stawia warunku udziału w postępowaniu w zakresie wymogu związanego z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego.