Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-09-28
Buyer: SNCF
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000 | 72000000
Submission deadline: 2022-10-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
La consultation "Supervision, Maintenance et Evolutions de la plateforme de Centre de Contact National SNCF" est décomposée en 3 lots comme suit :
-	Lot N°1 (tranche ferme) : Supervision, maintenance préventive et corrective matériels et logiciels, avec un support de niveau 3 de la plateforme existante du Centre de Contact National
o	Une prestation d’accompagnement au déménagement de l’ensemble de la plateforme existante de centre d’appels d’un datacenter SNCF vers un datacenter partenaire
o	Une prestation de fourniture mensuelle du nombre de positions par client et de maintien de la représentation graphique des call-flows clients
Lot 1 - Supervision, maintenance et évolutions des plateformes maquette et production existantes du Centre de Contact National SNCF
La tranche ferme du lot 1 comprend les prestations de supervision, maintenance préventive et corrective matériels et logiciels, avec un support du niveau 3 de la plateforme existante du Centre de Contact National.
- Les évolutions majeures de la plateforme existante avec l'upgrade des composants Avaya en version 10 et la mise à jour du service d'enregistrement des communications Nice (ou équivalent)
- Des prestations spécifiques : accompagnement au déménagement de l'ensemble de la plateforme existante de centre d'appels d'un datacenter SNCF vers un datacenter partenaire, accompagnement ponctuel à des développements spécifiques SNCF, fourniture mensuelle du nombre de positions par client et de maintien de la représentation graphique des call-flows clients
Seuls les soumissionnaires étant certifiés Avaya niveau "Diamant" peuvent se positionner sur le lot 1
Seuls les soumissionnaires ayant un chiffre d'affaires minimal de 6 000 000€ en année N-1 peuvent se positionner sur le lot 1.
Le lot 2 correspond à des prestations optionnelles de fourniture d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS).
L'ensemble des prestations du lot 2 sont optionnelles et seront activées selon les modalités précisées dans le projet de CPS.
La tranche optionnelle du lot 3 correspond à la fourniture d'une solution de communication à partir d'un navigateur Internet, de type Web RTC.
L'ensemble des prestations du lot 3 sont optionnelles et seront activées selon les modalités précisées dans le projet de CPS.

Eligibility requirements: Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) : - Justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent) - L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Désignation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété - L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat Pour les ESAT : l'agrément préfectoral relatif à la création de l'établissement ou pour les EA, le Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) ou le Contrat d’objectif triennal (COT) en cours de validité à la date limite de remise des offres ou la preuve de la structure équivalente.