Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-09-23
Buyer: Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône
Country: FR
Region: FRL04
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Estimated value: 15000000 EUR
Submission deadline: 2025-10-23

Technical requirements: Infogérance du Centre de Services du Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône
Le présent accord-cadre vise à assurer des prestations de Hotline Informatique et Bâtiment, les interventions IT de proximité pour le CD13 ainsi que l'ingénierie et la sécurité du matériels utilisateur à l'exclusion des collèges.
Formulaire DC1 (lettre de candidature) et Formulaire DC2 (déclaration du candidat) ou Document Unique de Marché Européen (D.U.M.E.) et, Inscription à un registre professionnel pertinent.
Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations  d'infogérance poste de travail, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. 
Le candidat devra attester d'un chiffre d'affaires annuel d'au moins 10 000 000 EurosHT en moyenne sur les trois derniers exercices dans le domaine de l'infogérance poste de travail
Une déclaration d'effectifs indiquant l'effectif global du candidat et l'effectif affecté à l'infogérance poste de travail, sur les trois dernières années
Le chiffre d'affaires lié à l'infogérance poste de travail, par rapport aux autres secteurs d'activité du candidat, sur les 3 dernières années.

Eligibility requirements: Formulaire DC1 (lettre de candidature) et Formulaire DC2 (déclaration du candidat) ou Document Unique de Marché Européen (D.U.M.E.) et, Inscription à un registre professionnel pertinent.
Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations  d'infogérance poste de travail, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. 
Le candidat devra attester d'un chiffre d'affaires annuel d'au moins 10 000 000 EurosHT en moyenne sur les trois derniers exercices dans le domaine de l'infogérance poste de travail
Une déclaration d'effectifs indiquant l'effectif global du candidat et l'effectif affecté à l'infogérance poste de travail, sur les trois dernières années
Le chiffre d'affaires lié à l'infogérance poste de travail, par rapport aux autres secteurs d'activité du candidat, sur les 3 dernières années.
Le candidat devra indiquer des références clients en adéquation avec la taille du CD13 et supérieur à 3000 utilisateurs infogérés.
Le candidat devra lister les 5 principales références clients infogérés en CDS sous EASYVISTA et pour 500 utilisateurs minimum dont il dispose. L'art. 5.1 du règlement de la consultation précise les attendus du mémoire en réponse des candidats.
Les certificats de qualifications et/ou de qualité demandés aux candidats :
• une certification qualité ISO9001 sur le périmètre de l'infogérance Poste de Travail
• une certification sécurité ISO27001 sur le périmètre de l'Infogérance Poste de travail

D'autres preuves de mesures équivalentes de garantie de la qualité produites par les candidats sont acceptées, si ceux-ci n'ont pas accès à ces certificats ou n'ont aucune possibilité de les obtenir dans les délais fixés.

Le candidat devra fournir les attestations indiquant les dates de validité ou toute attestation prouvant qu'une démarche est en cours.
Au titre de ses moyens matériels :
A/ Le candidat devra décrire l'outillage en terme d'outils numériques et moyens techniques (appels, mails, tchabot, etc) dont il disposera pour répondre au marché public. Il en décrira les avantages et inconvénients. 

B/ Le candidat devra décrire les outils dont il disposera pour répondre au marché public pour capitaliser la connaissance et s'interfacer avec les systèmes de base de Connaissance client dans l'objectif d'opérer son centre de service de la façon la plus efficiente.

C/ le candidat devra exposer les outils dont il disposera pour répondre au marché public pour recruter, fidéliser et faire progresser ses collaborateurs (ex : logiciels de GPEC notamment)
Le présent marché vise à assurer des prestations de Hotline Informatique et Bâtiment, les interventions IT de proximité pour le CD13 ainsi que l'ingénierie et la sécurité du matériels utilisateur à l'exclusion des collèges.