Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-01-09
Buyer: EXATEL
Country: PL
Region: PL911
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 72253200: Computer systems support services | 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 8251578 PLN
Award criteria: price

Technical requirements: Przedmiotem zamówienia jest wsparcie techniczne producenta w terminie od dnia 1 stycznia 2025 r. do dnia 31 grudnia 2027 r., dla urządzeń oraz oprogramowania dla sprzętu firmy Juniper oraz Elproma: Juniper ACX4000 DC, Juniper ACX2100 DC, Juniper ACX1000 DC, Juniper MX104 DC, Juniper ACX2100 AC, Juniper ACX2200 AC, Juniper EX2300-48T AC, Juniper ACX5448, Juniper ACX710, Juniper EX4650, Juniper MX204, Juniper ACX500, JUNOS Space Network Management Platform, JUNOS Space Service Activation Director 100 Devices, Elproma 5000, zwane dalej "Urządzeniami". 
Wykonawca musi zapewnić ciągłość usługi wsparcia technicznego, zawierającą prawo do aktualizacji oprogramowania instalowanego w Urządzeniach (zwanego dalej „Oprogramowaniem”) i gwarancję dla Oprogramowania i Urządzeń obejmujące minimum następujące elementy:
- czas reakcji na zgłoszenie (potwierdzenie przyjęcia) – 2 godziny, 
- konfigurowanie parametrów Urządzeń, usuwanie awarii, wad i usterek oraz naprawa, bądź wymiana Urządzeń na identyczne  w terminie 1 dnia roboczego od upływu czasu przyjęcia zgłoszenia,
- pośredniczenie w przekazywaniu zgłoszeń do producenta Urządzeń,
- wsparcie techniczne przez inżynierów przeszkolonych przez producentów systemów Juniper świadczone w siedzibie Zamawiającego lub wskazanej przez Zamawiającego lokalizacji na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, telefoniczne oraz poprzez e-mail,
- wsparcie techniczne powinno być świadczone w dni robocze w godzinach 7.00 – 18.00.
Wykonawca udzieli także na ww. zasadach pełnego wsparcia związanego z konfiguracją Urządzeń, zmianami w konfiguracji, dodawaniem/usuwaniem nowych elementów w konfiguracji, rozwiązywaniem problemów związanych z konfiguracją, pomocą przy integracji z innymi systemami, pomoc w opracowaniu i reorganizacji topologii sieci Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy.
Uruchomienie kanału kontaktowego w okresie trwania umowy w zakresie:
- Centrum Zgłoszeń Serwisowych czynne 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni; przyjmowanie zgłoszeń przez telefon, za pośrednictwem poczty e-mail i strony WWW,
- możliwości monitorowania on-line przez Zamawiającego statusu zgłoszenia i podejmowanych czynności przez Wykonawcę za pośrednictwem przeglądarki WWW,
- prowadzenia elektronicznej ewidencji zgłoszeń serwisowych,
- przedstawianie miesięcznych raportów obejmujących listę zgłoszeń serwisowych i terminy oraz sposoby usunięcia uszkodzeń.
Subskrypcja oprogramowania polegająca na możliwości pobierania z legalnego źródła i instalacji nowych legalnych wersji oprogramowania z chronionej strony WWW producenta.
Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia obsługi serwisowej i wsparcia technicznego Urządzeń, polegającej w szczególności na:
1)	zapewnieniu dostępu do subskrypcji aktualizacji oprogramowań,
2)	usuwaniu wad, awarii i usterek urządzeń,
3)	naprawy lub wymianie uszkodzonych komponentów i/lub urządzeń,
4)	rozwiązywaniu problemów związanych z eksploatacją urządzeń,
5)	konsultacji w zakresie konfiguracji urządzeń,
6)	zmianach w konfiguracji,
7)	dodawaniu/usuwaniu nowych elementów w konfiguracji,
8)	rozwiązywaniu problemów związanych z konfiguracją,
9)	pomocy przy integracji z innymi systemami,
10)	pomocy w opracowaniu i reorganizacji topologii sieci Zamawiającego,
11)	dostępie do dokumentacji technicznej oraz oprogramowania na zabezpieczonej stronie producenta.
Urządzenia sieciowe stanowią własność Zamawiającego i są one w pełni sprawne.
1.	Przy wyborze oferty najkorzystniejszej, Zamawiający zastosuje kryterium: cena oferty brutto, z wagą 100%.
2.	Ocena ofert zostanie dokonana w sposób następujący:
1)	kryterium „Cena oferty brutto” (C) Wykonawca może uzyskać maksymalnie 100 punktów;
2)	punkty zostaną przyznane na podstawie wskazanej w formularzu „OFERTA” ceny oferty brutto za realizację przedmiotu zamówienia,
3)	liczba punktów zostanie przyznana zgodnie z poniższym wzorem:
C = Cmin / Cb x 100
gdzie:
C	–	oznacza liczbę punktów przyznanych ofercie badanej w kryterium „Cena oferty brutto”
Cmin	–	oznacza najniższą cenę brutto spośród ofert niepodlegających odrzuceniu
Cb	–	oznacza cenę brutto oferty badanej
4)	przyznana punktacja zostanie zaokrąglona do dwóch miejsc po przecinku.
3.	Za ofertę najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, z najniższą ceną.
Odwołanie wnosi się w terminie:
1)	10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej;
2)	15 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt 1.
Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 4 i 5 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia
Przedmiotem zamówienia jest wsparcie techniczne producenta w terminie od dnia 1 stycznia 2025 r. do dnia 31 grudnia 2027 r., dla urządzeń oraz oprogramowania dla sprzętu firmy Juniper oraz Elproma: Juniper ACX4000 DC, Juniper ACX2100 DC, Juniper ACX1000 DC, Juniper MX104 DC, Juniper ACX2100 AC, Juniper ACX2200 AC, Juniper EX2300-48T AC, Juniper ACX5448, Juniper ACX710, Juniper EX4650, Juniper MX204, Juniper ACX500, JUNOS Space Network Management Platform, JUNOS Space Service Activation Director 100 Devices, Elproma 5000, zwane dalej "Urządzeniami". 
Wykonawca musi zapewnić ciągłość usługi wsparcia technicznego, zawierającą prawo do aktualizacji oprogramowania instalowanego w Urządzeniach (zwanego dalej „Oprogramowaniem”) i gwarancję dla Oprogramowania i Urządzeń obejmujące minimum następujące elementy:
- czas reakcji na zgłoszenie (potwierdzenie przyjęcia) – 2 godziny, 
- konfigurowanie parametrów Urządzeń, usuwanie awarii, wad i usterek oraz naprawa, bądź wymiana Urządzeń na identyczne  w terminie 1 dnia roboczego od upływu czasu przyjęcia zgłoszenia,
- pośredniczenie w przekazywaniu zgłoszeń do producenta Urządzeń,
- wsparcie techniczne przez inżynierów przeszkolonych przez producentów systemów Juniper świadczone w siedzibie Zamawiającego lub wskazanej przez Zamawiającego lokalizacji na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, telefoniczne oraz poprzez e-mail,
- wsparcie techniczne powinno być świadczone w dni robocze w godzinach 7.00 – 18.00.
Wykonawca udzieli także na ww. zasadach pełnego wsparcia związanego z konfiguracją Urządzeń, zmianami w konfiguracji, dodawaniem/usuwaniem nowych elementów w konfiguracji, rozwiązywaniem problemów związanych z konfiguracją, pomocą przy integracji z innymi systemami, pomoc w opracowaniu i reorganizacji topologii sieci Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy.
Uruchomienie kanału kontaktowego w okresie trwania umowy w zakresie:
- Centrum Zgłoszeń Serwisowych czynne 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni; przyjmowanie zgłoszeń przez telefon, za pośrednictwem poczty e-mail i strony WWW,
- możliwości monitorowania on-line przez Zamawiającego statusu zgłoszenia i podejmowanych czynności przez Wykonawcę za pośrednictwem przeglądarki WWW,
- prowadzenia elektronicznej ewidencji zgłoszeń serwisowych,
- przedstawianie miesięcznych raportów obejmujących listę zgłoszeń serwisowych i terminy oraz sposoby usunięcia uszkodzeń.
Subskrypcja oprogramowania polegająca na możliwości pobierania z legalnego źródła i instalacji nowych legalnych wersji oprogramowania z chronionej strony WWW producenta.
Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia obsługi serwisowej i wsparcia technicznego Urządzeń, polegającej w szczególności na:
1)	zapewnieniu dostępu do subskrypcji aktualizacji oprogramowań,
2)	usuwaniu wad, awarii i usterek urządzeń,
3)	naprawy lub wymianie uszkodzonych komponentów i/lub urządzeń,
4)	rozwiązywaniu problemów związanych z eksploatacją urządzeń,
5)	konsultacji w zakresie konfiguracji urządzeń,
6)	zmianach w konfiguracji,
7)	dodawaniu/usuwaniu nowych elementów w konfiguracji,
8)	rozwiązywaniu problemów związanych z konfiguracją,
9)	pomocy przy integracji z innymi systemami,
10)	pomocy w opracowaniu i reorganizacji topologii sieci Zamawiającego,
11)	dostępie do dokumentacji technicznej oraz oprogramowania na zabezpieczonej stronie producenta.
Wykonawca w ciągu 30 dni od daty zawarcia Umowy wykona przegląd Urządzeń i Oprogramowań, a także w razie wystąpienia takiej potrzeby i po uzyskaniu zgody Zamawiającego wykona aktualizację oprogramowań do najnowszych/rekomendowanych dostępnych wersji.
Urządzenia sieciowe stanowią własność Zamawiającego i są one w pełni sprawne.


Winner: EXATEL S.A.
Award value: 8251578
Number of bids: 1