Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-09-12
Buyer: Министерство на външните работи
Country: BG
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Estimated value: 400000 BGN
Submission deadline: 2018-10-18
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Следгаранционно обслужване и поддръжка на Националната визова информационна система (НВИС) — компоненти клиентска база данни и интерфейси
Осигуряване на следгаранционно абонаментно обслужване и поддръжка на Националната визова информационна система (НВИС) — компоненти клиентска база данни и интерфейси (КБДИ). По време на абонаментната следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на КБДИ от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато, надеждно и сигурно функциониране на Националната визова система, предоставяща централизирано подаване и обработка на заявления за визи за Република БЪЛГАРИЯ през достъпен уеб базиран интерфейс. Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки и посоченото в договора за изпълнение на поръчката и неговите приложения.
Осигуряване на следгаранционно абонаментно обслужване и поддръжка на Националната визова информационна система (НВИС) — компоненти клиентска база данни и интерфейси (КБДИ).
По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на КБДИ от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато, надеждно и сигурно функциониране на Националната визова система, предоставяща централизирано подаване и обработка на заявления за визи за Република БЪЛГАРИЯ през достъпен уеб базиран интерфейс.
Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки. Изпълнителят предоставя уеб базирана система за регистриране и проследяване на проблемите и инцидентите, която се ползва съвместно от представители на изпълнителя и възложителя и посоченото в договора за изпълнение на поръчката и неговите приложения.
Приоритетите на проблемите се определят от възложителя в зависимост от влиянието им върху работата на дипломатическите представителства и консулските служби. Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет.
Всички дейности следва да се изпълняват при посочените условия, освен ако не е пояснено друго в съответната дейност.
Всички дейности се предоставят така, че да осигурят наличност на услугите, предоставяни от визовия център, дипломатическите представителства и консулствата 24 часа в денонощието без почивен ден. Обслужването на граждани и крайни потребители на системата (служители от консулските служби и Национален визов център (НВЦ)) се предоставя в работни дни от 8:00 до 20:00 часа от служител(и) на изпълнителя на място в НВЦ.
Изпълнителят използва за целите на Service Desk собствени технически средства (хардуер и необходимия софтуер) за регистриране на заявките. Те се запазват собственост на изпълнителя и след приключване на следгаранционната поддръжка. Електронните данни в системата за регистрация са собственост на възложителя. При изтичане или прекратяване на договора за предоставяне на услугата изпълнителят е длъжен да предостави всички събрани до момента данни на възложителя.
Планова поддръжка на КБДИ се осъществява по съгласуван с възложителя план-график. Изпълнителят уведомява възложителя поне 2 седмици предварително за планирани профилактични прегледи на системата.
Всички заявки и съобщения за проблеми и инциденти с КБДИ се считат за направени от изпълнителя, след като са получени по реда на Закона за електронните съобщения или по някой от трите комуникационни канала — телефонно обаждане, електронно съобщение, заявка в уеб системата за регистриране на инциденти.
Обществената поръчка се възлага въз основа на „икономически най-изгодна оферта“. Икономически най-изгодната оферта се определя въз основа на критерий за възлагане „най-ниска цена“ по чл. 70, ал. 2, т. 1 от ЗОП.
1. През последните 3 години от датата на подаване на офертата да е изпълнил дейности/услуги, идентични или сходни с предмета и обема на поръчката.
Под обхват, сходен с предмета на поръчката, следва да се разбира дейност/услуга, свързани с разработване и поддръжка и/или надграждане и поддръжка на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
2. Да прилага система за управление на качеството, сертифицирана съгласно стандарт БДС EN ISO 9001:2015 (или еквивалентен).

Eligibility requirements: Не предвижда

Award value: 400000