Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2023-02-24
Buyer: EDF SA
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
L'objet de cet Avis de Marché porte sur le renouvellement des prestations d'assistance utilisateurs (AU) et d'administration fonctionnelle (AF) du SI Marché d'Affaires (MA) de la Direction Commerce.
- Activités récurrentes (Niveau N1) et PCU (Point de Contact Unique) : supervision des applications du SI MA, traitement des erreurs de facturations, traitement des procédures en lien avec le CRM, ses satellites ou les espaces clients déléguées ou des procédures mises au point par le Titulaire en lien avec l'Entreprise à travers ses activités Niveau 2
- Activités (Niveau 2) expertise tickets portant sur l'ensemble des applications du SI MA nécessitant une expertise fonctionnelle et technique pour leur résolution
- Activités (Niveau 3) expertise dossiers nécessitant une expertise avancée sur le périmètre fonctionnel du SI du Marché d'Affaires (mise à jour annuelle des prix, reprise de souscription d'un client très fortement multisites, soutien aux équipes BUILD du SI MA, support d'expertise aux métiers dans la gestion des cas complexes, support à la professionnalisation...)
- Activités outillage : maintenir et améliorer les outils nécessaires au Support Utilisateurs, réaliser les outillages (requêtes, scripts complexes...) nécessaires au traitement des demandes métiers Tickets ou Dossiers, rendre plus efficient les activités N1, N2 et N3 au quotidien par des outils d'automatisation.
Un mécanisme incitatif concernant un pourcentage d'automatisation cible de toute activité est envisagé par l'Entreprise.
Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au Portail Achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'information RFI RFx_112921. Pour tout renseignement concernant le portail Achats d'EDF, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 1 75 25 48 35 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à support-edfgroup@ivalua.com
Les candidats déposent leur candidature sous la fiche fournisseur référencée dans le Portail Achat qui mentionne les coordonnées de la société susceptible d'être attributaire du marché (raison sociale, adresse, numéro de SIRET, RC, etc).
Les candidats doivent respecter rigoureusement la date et heure limite de remise des candidatures fixée à la section IV.2.2.
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation. Dans le cadre de dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des candidats que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Un document intitulé (Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint" est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail Achats et au RFI RFx_112921.


Winner: Tribunal de Grande Instance de Paris