Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-07-02
Buyer: Mark-E Aktiengesellschaft
Country: DE
Region: Hagen, Kreisfreie Stadt
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Estimated value:  EUR
Submission deadline: 2016-07-29
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Strom, Gas, Wärme und Trinkwasser. Damit gehört die ENERVIE Gruppe zu den größten unabhängigen Energiedienstleistern mit Eigenerzeugung in Nordrhein-Westfalen und steht auch bundesweit für effiziente Energielösungen.
Die IT-Dienstleistungs-Gesellschaft mbH (IDG) ist eine 100%tige Tochter und fungiert innerhalb der ENERVIE-Gruppe als IT-Dienstleister. Die IDG stellt derzeit IT-Infrastrukturen und Anwendungen zur unternehmensweiten Benutzung bereit.
Dazu plant die Mark-E AG für die ENERVIE, den Betrieb „IT-Infrastruktur“ durch einen Anbieter in Form der nachfolgenden Managed Services erbringen zu lassen.
Die vorgesehene Vertragslaufzeit beträgt 6 Jahre mit einer einmaligen Verlängerungsoption von weiteren 4 Jahren.
Diese Ausschreibung beinhaltet sowohl die Übernahme der Services (Transition) als auch den zukünftigen laufenden Betrieb.
Für die im Zusammenhang mit der vorliegenden Ausschreibung zu vergebenden Leistungen besteht seitens der Mark-E AG folgende Ausgangssituation:
Die Enervie richtet vor dem Hintergrund der liberalisierten Energiemärkte ihr Unternehmen nach den gesetzlichen Vorgaben aus und muss eine funktionierende und zukunftsfähige IT-Systeme und Anwendungen vorhalten und zu bleiben.
Bereits heute sind Teilleistungen an andere Dienstleister ausgeliefert, insbesondere das Netzwerk die Telefonie, SAP sowie der Einsatz der Multifunktionsgeräte. Das Providermanagement erfolgt hier bereits heute zentral durch die idg. Hier ist auch die zentrale Hotline (Helpdesk) angesiedelt, die das Ticketsystem Matrix42 einsetzt und an das auch die anderen Serviceanbieter über Schnittstellen angeschlossen sind.
Die idg ist ausschließlich für den Betrieb innerhalb des Bürokummunikationsnetzwerkes zuständig, Abgrenzung zum technischen Netzwerk (Kraftwerks-/Netzsteuerung) und damit den kritischen Infrastrukturen liegt in Konzernverantwortung außerhalb der idg.
Als regionaler Energieversorger hat die Enervie einen hohen Sicherheitsstandard, der durch das neue IT-Sicherheitsgesetz noch größere Bedeutung erlangt (KritIS).
Die heutige Leistungserbringung erfolgt ausschließlich durch idg-Einheiten und bei IT-Providern aus Deutschland (in Deutschland).
Die Assets (Hardware und Software) im Rechenzentrum befinden sich im Eigentum der Enervie. Fachapplikationslizenzen liegen außerhalb der idg (im Fachbereich der enervie).
Das heutige Rechenzentrum der Enervie ist ausgelagert und bei einem regionalen Dienstleister angemietet. Es besteht aus 3 Räumen in getrennten Brandabschnitten. Die Anbindung an das Unternehmensnetzwerk erfolgt über Enervie-eigene Datenleitungen (10GBit/s). Die Netzwerkinfrastruktur wird im Rahmen eines weiteren Managed Service heute schon extern erbracht.
Der Helpdesk wird aktuell von der idg intern betrieben (First-Level-Support). Die Prozesse sind an ITIL V3 angelehnt und in einem Service Management Tool (Matrix 42) abgebildet. Über dieses Tool wird auch der Second-Level- und Third-Level-Support bei der idg gesteuert. Weiterhin werden damit auch andere Service Management Prozesse abgebildet (Kundenportal, Produktverrechnung, Lizenzmanagement und die Dokumentation)
Support von Fachanwendungen, (Citrix) um eine qualifizierte Fehlerbeschreibung für die nachgelagerten Supporteinheiten für ca. 200 Fachanwendungen zu erstellen und Anwenderunterstützung zur Anwendungsbedienung zu leisten. Es ist keine fachliche/inhaltliche Unterstützung bei der Nutzung der Applikationen zu leisten.