Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-03-20
Buyer: Les Résidences Yvelines Essonne
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72212445
Submission deadline: 2018-04-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Mise en place et gestion d'une solution CRM — Service Clients pour la SA Les Résidences Yvelines Essonne — Appel à Candidatures
La présente consultation a pour objet la mise en place d'un outil de gestion de la relation locataire (CRM — Service client) et de ses périphériques, son installation, sa configuration et son paramétrage en lien avec le prestataire chargé de la plateforme téléphonique (GRC) et des prestataires techniques.
Cette solution devra permettre d'enregistrer l'ensemble des sollicitations entrantes, quel que soit le canal, d'optimiser le traitement et de garantir un meilleur suivi des entreprises et du contrôle de leurs prestations.
En cas de groupement, ce dernier sera transformé en groupement conjoint avec mandataire solidaire de chacun des membres du groupement pour l'exécution du marché.
La présente consultation a pour objet la mise en place d'un outil de gestion de la relation locataire (CRM — Service client) et de ses périphériques, son installation, sa configuration et son paramétrage en lien avec le prestataire chargé de la plateforme téléphonique (GRC) et des prestataires techniques.
Cette solution devra permettre d'enregistrer l'ensemble des sollicitations entrantes, quel que soit le canal, d'optimiser le traitement et de garantir un meilleur suivi des entreprises et du contrôle de leurs prestations.
En cas de groupement, ce dernier sera transformé en groupement conjoint avec mandataire solidaire de chacun des membres du groupement pour l'exécution du marché.
Le marché est conclu à compter de sa date de notification pour une durée d'un an reconductible 3 fois par période de 12 mois.
— expérience dans la mise en place de l'outil auprès de prestataires en charge des plateformes d'appels téléphonique et de prestataires techniques (30 points),
Déclaration du chiffre d'affaires global et du chiffre d'affaires relatif à l'objet de la consultation réalisé au cours des 3 derniers exercices disponibles.
Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL: http://www.lesresidences.fr
Consultation passée sous la forme d'une procédure concurrentielle avec négociation conformément à l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 et aux articles 25-II-1º et 90-II-2º de son décret d'application nº 2016-360 du 25.32016. Le présent avis d'appel public à la concurrence concerne uniquement la phase de candidature.
Les candidatures pourront être envoyées en lettre recommandée avec AR ou déposées contre récépissé de dépôt à la Direction des achats et marchés ou par voie électronique sur le site https://lesresidences.fr/nos-marches-en-cours/
concernant l'introduction des recours pour les procédures d'urgence (telles que prévues par l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009): Tribunal de grande instance de Nanterre, 179-191 avenue Joliot-Curie, 92020 Nanterre Cedex, Tél: 01 40 97 10 10 — Fax: 01 47 24 31 61 — URL: http://www.caversailles.justice.fr
Concernant l'introduction des autres recours: Recours de droit commun: Tribunal de grande instance de Versailles, 5 place André Mignot, 78011 Versailles Cedex, Tél: 01 39 07 39 07 — Fax: 01 39 07 39 02 — URL: http://www.ca-versailles.justice.fr

Eligibility requirements: — lettre de candidature: désignation du mandataire par ses co-traitants (Formulaire DC1), — déclaration du membre du groupement (Formulaire DC2). Ces documents devront être complétés par chaque membre du groupement.