Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-05-28
Buyer: Gasnätet Stockholm AB
Country: SE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48400000 | 48445000 | 48480000 | 48481000 | 79000000
Submission deadline: 2020-06-12
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Obchodní služby: právní, marketingové, poradenské služby, nábor zaměstnanců, tiskařské a bezpečnostní služby
Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed
Επιχειρηματικές υπηρεσίες: νομικές, μάρκετινγκ, παροχής συμβουλών, πρόσληψης, εκτύπωσης και ασφάλειας
Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad
Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza
Uzņēmējdarbības pakalpojumi: tiesības, tirgzinība, konsultēšana, darbinieku vervēšana, iespiešana un drošība
Podnikateľské služby: právo, marketing, konzultácie, nábor pracovníkov, tlačiarenské a bezpečnostné služby
Stockholm Gas AB och Gasnätet Stockholm AB inbjuder härmed till ansökan om att få delta i upphandling gällande Kundservice, Fakturering som tjänst samt CRM (Customer relationship management system). Bolagen avser att göra en gemensam upphandling för alla de tre områdena.
Gasbolagen har idag tillsammans knappt 60 000 kunder som finns inom både B2C- och B2B-segmentet. Sedan ett flertal år tillbaka har Gasbolagen som ambition att arbeta mer kundcentrerat i syfte att öka kundnyttan, attraktiviteten samt att utveckla attraktiva kunderbjudanden. Tjänster och bakomliggande system som innefattas av denna upphandling, dvs. fakturering, kundservice och CRM, ses som starkt bidragande i denna resa.
Gasbolagen avser att upphandla fakturering som tjänst där fakturering sker enligt kraven inom gasbranschen i Sverige. Gasbolagen söker en leverantör baserad i Sverige och kommunikation mellan Gasbolagen och leverantör ska ske på svenska. För support mot Gasbolagens kunder är dock även engelska ett krav. Gasbolagen har redan system (Xledger, Metering och DpGas) och kommer upphandla ytterligare system (CRM) där filöverföringar samt integrationer till och från faktureringssystemet är nödvändiga. Leverantören ska förhålla sig till den europeiska dataskyddsförordningen (GDPR) samt gällande bokföringslag inom Sverige och ska ha minst goda kunskaper inom bokföring, kravhantering och frånkoppling.
Utöver detta ska leverantören kunna hantera samfakturering för gasnät och gashandel där Gasbolagen har gemensamma kunder och ett av bolagen kommer vara fakturerande bolag. Huvudsakligen söker Gasbolagen efter en leverantör som kan leverera en automatiserad lösning för stora fakturavolymer (knappt 60 000 kunder och ca 275 000 fakturor per år) för två samfakturerande bolag inom gasbranschen. Mer specifikt avser Gasbolagen upphandla följande:
Gasbolagen söker en väletablerad leverantör som samarbetspartner, som är professionell i sin organisation och struktur. Leverantören ska vara behjälplig i en överföring av tjänster och system från Gasbolagens nuvarande leverantör och därefter tillhandahålla kundservice & rådgivning, försäljning & marknadsaktiviteter samt tillhörande systemstöd och infrastruktur som tjänst. Under avtalsperioden ska leverantören bevaka utvecklingen på området samt vara proaktiv avseende erforderliga utvecklingsinsatser för både egna tjänster/system och Gasbolagens verksamhet. Leverantören ska finnas i Sverige och kunna kommunicera på både svenska och engelska. Leverantören ska även kunna tillhandahålla öppettider alla vardagar under kontorstid samt vardagar kvällstid ett par dagar i veckan.
Gasbolagen söker en väletablerad leverantör som samarbetspartner, som är professionell i sin organisation och struktur. Leverantören ska genomföra en överföring av tjänster och system från nuvarande leverantör och egna datakällor, och därefter tillhandahålla en hög tillgänglighet och support för Gasbolagens användare. Under övergången ska även leverantören vara involverad i att integrera CRM-system mot framtida faktureringslösning och eventuellt andra system för att tillgängliggöra relevant kundinformation för användare av systemet. Under avtalsperioden ska leverantören bevaka utvecklingen på området samt vara proaktiv avseende erforderliga utvecklingsinsatser för både egna tjänster/system och Gasbolagens verksamhet.