Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-06-11
Buyer: Mutualidad General Judicial MUGEJU
Country: ES
Region: ES300
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 361016.85 EUR
Submission deadline: 2025-07-10
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Además de los previstos en los documentos contractuales y en la legislación vigente de aplicación
(1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los procedimientos definidos por la unidad de informática. La asistencia técnica proporcionará al usuario final un punto único de atención, siendo responsable del seguimiento de la petición y de la respuesta al usuario final.
(2) Recibir otras peticiones de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre los servicios gestionados por la unidad de informática; realizar una primera categorización del tipo de petición, ámbito y alcance de la petición; y comunicar esta información a los responsables establecidos por la unidad de informática. Si la petición permite detectar una incidencia en los servicios que proporciona la unidad de informática, el servicio de asistencia gestionará la incidencia siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. 
(3) Realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y gestionar las incidencias asociadas, siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. 
(4) Colaborar con la unidad de informática para la mejora continua de sus procedimientos de supervisión de servicios, catálogo de problemas conocidos, gestión de incidencias, gestión de peticiones estándar, y gestión de otras peticiones.
Dos prórrogas de un máximo de un año cada una, procediéndose conforme a lo previsto en el artículo 29 LCSP
Se exigirá al adjudicatario el cumplimiento de lo establecido en el artículo 122.2 cuarto párrafo, apartado b) de la Ley 9/2017, respecto a “la obligación del futuro contratista de someterse en todo caso a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos, sin perjuicio de lo establecido en el último párrafo del apartado 1 del artículo 202”.

Eligibility requirements: slc-stand-to-gen
slc-abil-ref-services
Además de los previstos en los documentos contractuales y en la legislación vigente de aplicación
Se exigirá al adjudicatario el cumplimiento de lo establecido en el artículo 122.2 cuarto párrafo, apartado b) de la Ley 9/2017, respecto a “la obligación del futuro contratista de someterse en todo caso a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos, sin perjuicio de lo establecido en el último párrafo del apartado 1 del artículo 202”.
Oferta económica.
Otros criterios.
(1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los procedimientos definidos por la unidad de informática. La asistencia técnica proporcionará al usuario final un punto único de atención, siendo responsable del seguimiento de la petición y de la respuesta al usuario final.
(2) Recibir otras peticiones de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre los servicios gestionados por la unidad de informática; realizar una primera categorización del tipo de petición, ámbito y alcance de la petición; y comunicar esta información a los responsables establecidos por la unidad de informática. Si la petición permite detectar una incidencia en los servicios que proporciona la unidad de informática, el servicio de asistencia gestionará la incidencia siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. 
(3) Realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y gestionar las incidencias asociadas, siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. 
(4) Colaborar con la unidad de informática para la mejora continua de sus procedimientos de supervisión de servicios, catálogo de problemas conocidos, gestión de incidencias, gestión de peticiones estándar, y gestión de otras peticiones.
Dos prórrogas de un máximo de un año cada una, procediéndose conforme a lo previsto en el artículo 29 LCSP