Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-06-20
Buyer: Land NRW vertreten durch den Landesbetrieb Information und Technik NRW
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 400000 EUR
Submission deadline: 2022-07-18
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Land NRW vertreten durch den Landesbetrieb Information und Technik NRW Mauerstraße 51 40476 Düsseldorf Die Leistungen aus dem Rahmenvertrag sind sowohl an den Standorten von IT.NRW als auch bei anderen Dienststellen des Landes NRW  zu erbringen, die von IT.NRW im Rahmen der Tätigkeit als zentraler IT-Dienstleister des Landes betreut werden.
Hauptvorhaben: IT.NRW benötigt zum sicheren 24/7/365 Betrieb seiner PostgreSQL Datenbanken einen externen Partner, der einerseits bei Problemen und Störungen in der Administration unterstützen kann, wenn das eigene Personal keine Lösung finden kann (Incident- und Problemmangement) und andererseits, speziell für hochverfügbare Datenbanken, außerhalb der Servicezeiten von 17-7 Uhr bei Störungen den Produktionsleitstand ggfs. bei der Wiederinbetriebnahme von PostgreSQL-Datenbanken unterstützen kann.
- Der Betrieb der PostgreSQL-Datenbanken bei IT.NRW soll weiter professionalisiert werden, weswegen optional Consulting vor allem auf Konfigurations-, Architektur- und Konzeptionierungs-Ebene, sowie in der Performance-Analyse und -Optimierung im Rahmen von ca. 5 Personentagen pro Jahr erforderlich werden kann.
- Optional kann es vorkommen, dass evtl. kleine Programmieraufgaben (z.B. Bash-Skripte, SQL-Skripte, Ansible) benötigt werden, z.B. um die Automatisierung der Bereitstellung von PostgreSQL-Datenbanken weiter zu optimieren oder um individuelle Kundenwünsche zu realisieren.
Eine genaue zeitliche Festlegung, wann welche Art von optionaler Unterstützung erforderlich ist, kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht gegeben werden. Auf Bedarf wird IT.NRW eine entsprechende Unterstützungsleistung abrufen und die konkrete Fragestellung je Abruf genau spezifizieren.
Die Höchstgrenze für Abrufe aus diesem Rahmenvertrag beträgt 500.000 EUR. Der Rahmenvertrag endet bei Erreichen der Höchstmenge ohne dass es einer Kündigung bedarf.
Der Anbieter muss für die Erbringung der beschriebenen Leistung Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter einsetzen, welche die deutsche Sprache in Wort und Schrift beherrschen.
Der Anbieter muss seit mindestens fünf Jahren kontinuierlich die geforderten Unterstützungsleistungen am Markt anbieten.
Der Anbieter muss zu den IT.NRW Servicezeiten Mo-Fr 7-17 Uhr per Telefon, zusätzlich per Ticketsystem und/oder E-Mail erreichbar sein.
Außerhalb der Servicezeit (Fr 17 Uhr - Mo 7 Uhr, Feiertage) muss der Anbieter mindestens per Telefon erreichbar sein.
Antwortzeit im Fehlerfall (Incident, hohe Priorität, Datenbank nicht nutzbar) zu allen Zeiten: max. 1 Stunde.
Im Fehlerfall (Incident-Management, hohe Priorität, Datenbank nicht nutzbar) muss binnen 1 Stunde mit der Unterstützung begonnen werden.
Für zu meldende Fehler niedrigerer Priorität (Problem-Management) sind längere garantierte Antwort- bzw. spätere garantierte Bearbeitungszeiten möglich, etwa wenn es abhängig vom Schweregrad verschiedene Kontaktwege gibt.
Die/der AuftragnehmerIn beschäftigt mindestens 4 qualifizierte PostgreSQL-AdministratorInnen mit Linux-Erfahrung. Diese Kenntnisse sind jeweils durch Zertifikate/Fortbildungen oder langjährige Berufserfahrung (>4 Jahre) nachzuweisen


Award value: 400000