Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-08-20
Buyer: Fővárosi Csatornázási Művek Zrt.
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72100000 | 72261000: Software support services
Estimated value: 101684800 HUF
Award criteria: quality, price

Technical requirements: Vállalkozási szerződés keretében az FCSM Zrt. szervereinek és operációs rendszereinek üzemeltetési támogatása és eseti feladatok ellátása. A jelen felhívás feladásának időpontjában meglevő szervezek darabszáma: 140 db. A szerverek mennyiségében ±10% eltérés lehetséges. A működési folyamatokat támogató alap infrastruktúra rendszerek kialakítása, működtetése és folyamatos fejlesztése érdekében az Ajánlatkérő által elvárt feladat egy olyan egységes, helyszíni üzemeltetés támogatási szolgáltatás és távoli rendszermérnöki eszkalációs lehetőség biztosítása. Az üzemeltetés támogatás során az Ajánlattevő a megjelölt kiszolgáló infrastruktúra környezet, közel folyamatos – elvárt SLA melletti - rendelkezésre állását biztosítja, az Ajánlatkérő egyéb területeken üzemeltetést végző szakembereinek (pl. hálózat, alkalmazás, klienstámogatás) további magas szintű szakmai támogatásával. Havi átalánydíjazás keretén belül ellátandó feladatok: - Bejelentések fogadása: Ajánlatkérő a bejelentéseit a hét minden napján 0-24 óráig teheti meg (email alapú 7*24 órában, telefonon 5*8 órában). Rögzítés az Ajánlatkérő ITIL konform jegykezelőjébe történik (felelős hozzárendelés, életciklus menedzsment, priorizálás, SLA figyelés, eszkaláció, ügyfél tájékoztatás) a bejelentések alapján. - Megelőző technológiai karbantartás, proaktív átvizsgálás Ajánlatkérői kérésre történő végzése - Reaktív hibakezelés - Standard változási igény kezelés - Szakmai kompetencia biztosítása - Proaktív szolgáltatások - Szolgáltatási szintek biztosítása - Helyszíni üzemeltetői feladatok: Az Ajánlatkérő 2 fő helyszíni, alap infrastruktúra (HW, virtualizáció, fizikai, virtuális kiszolgálók, szerver operációs rendszerek, alap infrastruktúrához tartozó alkalmazások) üzemeltető biztosítását heti 5*8 órában. - Rendszermérnöki háttértámogatás - Üzemeltetendő alapinfrastruktúra: Linux és Windows alapú fizikai és virtuális (VMware, Hyper-V) szerverek üzemeltelése - Alapinfrastruktúra alkalmazások üzemeltetése, felügyelete, konfigurálása - Meglévő Microsoft SQL szolgáltatások szakértői támogatása - A távfelügyeleti tevékenység működéséhez szükséges Windows szerverek hardver szoftver üzemeltetése, karbantartása. - Az FCSM IRO-val közösen fejlesztési koncepciók kidolgozása. Részvétel az IT architektúra tervezésében (pl. szerverpark, virtualizáció, mentési architektúra, monitoring) kialakításában és felügyeletében. - Második, emelt szintű felhasználói támogatás nyújtása PC és vékonykliens környezet kapcsán. Jelenleg a vékonykliens rendszer HP szervereken fut. A havi szolgáltatási díjba nem tartozó feladatok: A jelen ajánlatkérésnek nem része a jelenleg üzemelő informatikai rendszerben (kiindulási állapot) található hibák, anomáliák automatikus javítása, valamint a kapcsolódó rendszerek működésének módosítása (pl. nyomtatás stb.). Ajánlattevő az üzemeltetési tevékenység során külön díjazás ellenében fejlesztői kapacitást biztosít az Ajánlatkérő oldaláról jelentkező, a rendszerben végrehajtandó változtatási igények tervezéséhez, megvalósításához és beüzemeléséhez. Az ilyen típusú feladatok esetén Ajánlatkérő és Ajánlattevő minden esetben egyedileg egyeztet, és szükség szerint közösen döntenek a feladatok elvégezhetőségén. Minden esetben Ajánlattevő eseti árajánlata alapján kerül megrendelésre a feladat elvégeztetése Ajánlatkérő részéről. Az eseti árajánlatban az Ajánlattevő által megajánlott fejlesztési óradíjat kell alkalmazni.
A felhívás III.1.3) M.2. a.) pontja szerinti, a szerződés teljesítésében részt vevő szakember alkalmassági követelményen felüli szakmai többlet tapasztalata egész hónapokban (min:0 – max:60 hónap ajánlható meg)(egész hónap)
Vállalkozási szerződés keretében az FCSM Zrt. szervereinek és operációs rendszereinek üzemeltetési támogatása és eseti feladatok ellátása. 
A jelen felhívás feladásának időpontjában meglevő szervezek darabszáma: 140 db.
A szerverek mennyiségében  ±10% eltérés lehetséges.
A működési folyamatokat támogató alap infrastruktúra rendszerek kialakítása, működtetése és folyamatos fejlesztése érdekében az Ajánlatkérő által elvárt feladat egy olyan egységes, helyszíni üzemeltetés támogatási szolgáltatás és távoli rendszermérnöki eszkalációs lehetőség biztosítása. Az üzemeltetés támogatás során az Ajánlattevő a megjelölt kiszolgáló infrastruktúra környezet, közel folyamatos – elvárt SLA melletti - rendelkezésre állását biztosítja, az Ajánlatkérő egyéb területeken üzemeltetést végző szakembereinek (pl. hálózat, alkalmazás, klienstámogatás) további magas szintű szakmai támogatásával.
Havi átalánydíjazás keretén belül ellátandó feladatok:
- Bejelentések fogadása: Ajánlatkérő a bejelentéseit a hét minden napján 0-24 óráig teheti meg (email alapú 7*24 órában, telefonon 5*8 órában). Rögzítés az Ajánlatkérő ITIL konform jegykezelőjébe történik (felelős hozzárendelés, életciklus menedzsment, priorizálás, SLA figyelés, eszkaláció, ügyfél tájékoztatás) a bejelentések alapján.
- Megelőző technológiai karbantartás, proaktív átvizsgálás Ajánlatkérői kérésre történő végzése 
- Reaktív hibakezelés 
- Standard változási igény kezelés 
- Szakmai kompetencia biztosítása 
- Proaktív szolgáltatások 
- Szolgáltatási szintek biztosítása 
- Helyszíni üzemeltetői feladatok: Az Ajánlatkérő 2 fő helyszíni, alap infrastruktúra (HW, virtualizáció, fizikai, virtuális kiszolgálók, szerver operációs rendszerek, alap infrastruktúrához tartozó alkalmazások) üzemeltető biztosítását heti 5*8 órában. 
- Rendszermérnöki háttértámogatás 
- Üzemeltetendő alapinfrastruktúra: Linux és Windows alapú fizikai és virtuális (VMware, Hyper-V) szerverek üzemeltelése
- Alapinfrastruktúra alkalmazások üzemeltetése, felügyelete, konfigurálása
- Meglévő Microsoft SQL szolgáltatások szakértői támogatása
- A távfelügyeleti tevékenység működéséhez szükséges Windows szerverek hardver szoftver üzemeltetése, karbantartása.
- Az FCSM IRO-val közösen fejlesztési koncepciók kidolgozása. Részvétel az IT architektúra tervezésében (pl. szerverpark, virtualizáció, mentési architektúra, monitoring) kialakításában és felügyeletében.
- Második, emelt szintű felhasználói támogatás nyújtása PC és vékonykliens környezet kapcsán. Jelenleg a vékonykliens rendszer HP szervereken fut.

A havi szolgáltatási díjba nem tartozó feladatok:
A jelen ajánlatkérésnek nem része a jelenleg üzemelő informatikai rendszerben (kiindulási állapot) található hibák, anomáliák automatikus javítása, valamint a kapcsolódó rendszerek működésének módosítása (pl. nyomtatás stb.). 
Ajánlattevő az üzemeltetési tevékenység során külön díjazás ellenében fejlesztői kapacitást biztosít az Ajánlatkérő oldaláról jelentkező, a rendszerben végrehajtandó változtatási igények tervezéséhez, megvalósításához és beüzemeléséhez. Az ilyen típusú feladatok esetén Ajánlatkérő és Ajánlattevő minden esetben egyedileg egyeztet, és szükség szerint közösen döntenek a feladatok elvégezhetőségén. Minden esetben Ajánlattevő eseti árajánlata alapján kerül megrendelésre a feladat elvégeztetése Ajánlatkérő részéről. Az eseti árajánlatban az Ajánlattevő által megajánlott fejlesztési óradíjat kell alkalmazni.
A részletes műszaki feltételeket a dokumentáció műszaki leírása tartalmazza.
A szerződés 12 hónappal meghosszabbítható, Megrendelőnek a szerződés lejártát megelőzően legalább 60 nappal Vállalkozó felé tett egyoldalú, írásbeli nyilatkozata alapján, amennyiben a szerződésben foglalt feladatok mennyiségében és jellemzőiben nem következik be olyan változás, amely miatt már Megrendelőnek új szerződést kellene kötnie.


Winner: EURO ONE Számítástechnikai Zrt.
Award value: 102560000
Number of bids: 1