Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-01-20
Buyer: TITAN Consortium
Country: LU
Region: LU000
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services | 72253200: Computer systems support services | 72511000: Network management software services
Estimated value: 49000000 EUR
Award criteria: quality, price

Technical requirements: Ziel dieses Auftrags ist die Erbringung der folgenden Dienstleistungen: — Festpreis-Dienstleistung: —— Unterstützungsdienst für Informationstechnologien (Unterstützungsebene 1, Unterstützungsstufe 2, Unterstützungsebene 3), transversale Dienstleistungen, Bereitschaftsdienst und geplanter Änderungsdienst, —— Telefonzentralendienste. — Dienstleistungen auf Abruf: —— ergänzende Dienstleistungen zur Unterstützung auf Abruf, —— Unterstützungsdienste auf Abruf für Multimedia, —— Einsätze auf Abruf. Die ausführliche Beschreibung dieser Leistungen finden Sie in der technischen Spezifikation (Anhang TEC 6).
Tämän sopimuksen tarkoituksena on seuraavien palvelujen toimittaminen: — kiinteähintainen palvelu: —— tietotekninen tukipalvelu (tukitasot 1, 2 ja 3), monialaiset palvelut, päivystyspalvelu ja suunniteltujen muutosten palvelu, —— puhelinvaihdepalvelut. — tilattavat palvelut: —— tilattavat tukea täydentävät palvelut, —— tilattavat monimedian tukipalvelut, —— tilattavat toimenpiteet. Näiden palvelujen yksityiskohtainen kuvaus on saatavissa teknisistä eritelmistä (liite TEC 6).
Syftet med detta kontrakt är tillhandahållandet av följande tjänster: — Tjänster med fast pris: —— Stödtjänster avseende informationsteknik (stödnivå 1, stödnivå 2, stödnivå 3), övergripande tjänster, jourtjänst och planerade ändringar, —— telefonväxeltjänster. —tjänster på begäran: —— Kompletterande stödtjänster på begäran, —— stödtjänster på begäran för multimedia, —— åtgärder på begäran. En detaljerad beskrivning av dessa tjänster finns i den tekniska specifikationen (tillägg TEC 6).
O objetivo do presente contrato consiste na prestação dos seguintes serviços: — serviço de preço fixo: —— serviço de apoio às tecnologias da informação (nível de apoio 1, nível de apoio 2, nível de apoio 3), serviços transversais, serviço de permanência e serviço de mudanças planeado, —— serviços de central telefónica. — serviços mediante pedido: —— serviços complementares de apoio mediante pedido, —— serviços de apoio mediante pedido para multimédia, —— Intervenções mediante pedido. A descrição pormenorizada destes serviços está disponível na especificação técnica (apêndice TEC 6).
Целта на настоящата поръчка е предоставянето на следните услуги: — услуга с фиксирана цена: —— услуга за подкрепа на информационни технологии (ниво на подкрепа 1, ниво на подкрепа 2, ниво на подкрепа 3), трансверсални услуги, услуга при поискване и услуга за планирани промени; —— услуги за телефонна централа. — услуги при поискване: —— допълнителни услуги за подкрепа при поискване; —— услуги за подкрепа при поискване за мултимедия; —— интервенции при поискване. Подробното описание на тези услуги е налично в техническите спецификации (приложение TEC 6).


Winner: Computer Task Group IT Solutions
Number of bids: 4