Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-09-08
Buyer: Paris Habitat - OPH
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services
Submission deadline: 2023-10-06
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
la mise en place d'un centre de relation client devrait prendre le relais de ce marché avant la fin de son exécution.
il progresse régulièrement depuis le lancement, pour arriver en juillet 2023 à environ 55 000 utilisateurs. Ce chiffre progresse de 1000 à 2000 par mois.
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
la mise en place d'un centre de relation client devrait prendre le relais de ce marché avant la fin de son exécution.
il progresse régulièrement depuis le lancement, pour arriver en juillet 2023 à environ 55 000 utilisateurs. Ce chiffre progresse de 1000 à 2000 par mois.
Le marché est reconductible 3 fois par tacite reconduction pour une durée de 12 mois, sans que sa durée ne puisse excéder 48 mois
Il existe des options au sens du droit communautaire, à savoir d'éventuels achats susceptibles d'être effectués sous forme de reconductions ou de marchés similaires conclus sans nouvelle mise en concurrence
Le document intitulé « Document Unique de Marché Européen » (Dume): cadre adapté joint dans le Dossier de la Consultation ou Dume Electronique (pour simplifier ses démarches, le candidat est invité à compléter ce document en ligne en utilisant le service Dume mis à disposition sur le profil acheteur) ou le formulaire type établi par la commission européenne.
ce document, pour chaque opérateur économique intervenant dans le cadre de la consultation, sera obligatoirement à compléter conformément au règlement de la consultation.
le candidat n'a pas la possibilité de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois: en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements; en qualité de membre de plusieurs groupements.
- La fiche « Coordonnées du candidat » dûment renseignée figurant en annexe du règlement de la consultation
2.les références du candidat au cours des trois dernières années qui comporteront les informations suivante :

Eligibility requirements: - Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. Le document intitulé « Document Unique de Marché Européen » (Dume): cadre adapté joint dans le Dossier de la Consultation ou Dume Electronique (pour simplifier ses démarches, le candidat est invité à compléter ce document en ligne en utilisant le service Dume mis à disposition sur le profil acheteur) ou le formulaire type établi par la commission européenne. ce document, pour chaque opérateur économique intervenant dans le cadre de la consultation, sera obligatoirement à compléter conformément au règlement de la consultation. le candidat n'a pas la possibilité de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois: en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements; en qualité de membre de plusieurs groupements. - La fiche « Coordonnées du candidat » dûment renseignée figurant en annexe du règlement de la consultation