Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2024-11-22
Region: PL911
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Submission deadline: 2024-12-10
Award criteria: price, quality

Technical requirements: 1.	Przedmiotem zamówienia  jest Asysta i Wsparcie, w tym realizacja prac, o których mowa w pkt. 4 SWZ.
2.	Zlecenie otrzymane przez Wykonawcę w ramach Asysty realizowane będą zgodnie z bieżącymi potrzebami Zamawiającego. Liczba roboczogodzin Asysty przez cały okres, o którym mowa w § 3 ust. 2 Projektu Umowy, stanowiącego Załącznik nr 2 do SWZ, nie przekroczy 1300 (słownie: jeden tysiąc trzysta). 
3.	Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa ust. 3.1.2 SWZ, a Wykonawcy nie przysługuje prawo do jakiegokolwiek odszkodowania z tytułu niewyczerpania łącznej kwoty wynagrodzenia z tytułu Asysty wskazanej w § 6 ust. 1 pkt 2 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ).
4.	W ramach realizacji Wsparcia, Wykonawca zobowiązuje się w szczególności: 
4.1.	wykonać przegląd zerowy, w ramach którego Wykonawca dokona inwentaryzacji środowiska Systemu RPU w stopniu niezbędnym dla świadczenia Wsparcia i Asysty, w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie za zgodą Zamawiającego, o której mowa w § 8 ust. 8 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ);
.4.2.	sporządzić raport z przeglądu zerowego zawierający wynik przeglądu;
4.3.	wykonywać regularne przeglądy środowiska Systemu RPU wraz z raportami zawierającymi wyniki przeglądów; Wykonawca przedstawi oraz omówi Zamawiającemu wyniki przeglądów w formie raportu na spotkaniu w siedzibie Zamawiającego lub w trakcie spotkania zdalnego. Raport będzie zawierał informacje o stanie środowisk Systemu RPU objętych usługą, w tym o pojemności, wydajności;
4.4.	realizować wsparcie techniczne i utrzymywać System RPU, w tym: 
4.4.1.	zapewniać ciągły dostęp do wszystkich funkcjonalności Systemu RPU,
4.4.2.	zapewnić prawidłowe działania wszystkich funkcjonalności Systemu RPU,
4.4.3.	usuwać ewentualne błędy oraz podatności bezpieczeństwa w Systemie RPU, 
4.4.4.	udzielać porad i wsparcia technicznego Zamawiającemu, w Godzinach roboczych
Wykonawcy oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów Ustawy Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale IX Ustawy Pzp. 2. Odwołanie przysługuje na: 2.1. Niezgodną z przepisami Ustawy Pzp czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowanie postanowienia Umowy; 2.2. Zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie Ustawy Pzp. 3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo w formie elektronicznej albo w postaci elektronicznej opatrzone podpisem zaufanym. 4. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 579 ust. 1 Ustawy Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. 5. Szczegółowe informacje dotyczące środków ochrony prawnej określone są w Dziale IX „Środki ochrony prawnej” Ustawy Pzp.
1.	Przedmiotem zamówienia  jest Asysta i Wsparcie, w tym realizacja prac, o których mowa w pkt. 4 SWZ.
2.	Zlecenie otrzymane przez Wykonawcę w ramach Asysty realizowane będą zgodnie z bieżącymi potrzebami Zamawiającego. Liczba roboczogodzin Asysty przez cały okres, o którym mowa w § 3 ust. 2 Projektu Umowy, stanowiącego Załącznik nr 2 do SWZ, nie przekroczy 1300 (słownie: jeden tysiąc trzysta). 
3.	Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa ust. 3.1.2 SWZ, a Wykonawcy nie przysługuje prawo do jakiegokolwiek odszkodowania z tytułu niewyczerpania łącznej kwoty wynagrodzenia z tytułu Asysty wskazanej w § 6 ust. 1 pkt 2 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ).
4.	W ramach realizacji Wsparcia, Wykonawca zobowiązuje się w szczególności: 
4.1.	wykonać przegląd zerowy, w ramach którego Wykonawca dokona inwentaryzacji środowiska Systemu RPU w stopniu niezbędnym dla świadczenia Wsparcia i Asysty, w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie za zgodą Zamawiającego, o której mowa w § 8 ust. 8 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ);
4.2.	sporządzić raport z przeglądu zerowego zawierający wynik przeglądu;
4.3.	wykonywać regularne przeglądy środowiska Systemu RPU wraz z raportami zawierającymi wyniki przeglądów; Wykonawca przedstawi oraz omówi Zamawiającemu wyniki przeglądów w formie raportu na spotkaniu w siedzibie Zamawiającego lub w trakcie spotkania zdalnego. Raport będzie zawierał informacje o stanie środowisk Systemu RPU objętych usługą, w tym o pojemności, wydajności;
4.4.	realizować wsparcie techniczne i utrzymywać System RPU, w tym: 
4.4.1.	zapewniać ciągły dostęp do wszystkich funkcjonalności Systemu RPU,
4.4.2.	zapewnić prawidłowe działania wszystkich funkcjonalności Systemu RPU,
4.4.3.	usuwać ewentualne błędy oraz podatności bezpieczeństwa w Systemie RPU, 
4.4.4.	udzielać porad i wsparcia technicznego Zamawiającemu, w Godzinach roboczych