Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-09-02
Buyer: Dansk Retursystem A/S
Country: DK
Region: DK012
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 72200000 | 72212445 | 72253100: System support services | 72253200: Computer systems support services | 72254100: Systems testing services
Estimated value: 4000000 DKK
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Forhandlingerne havde som det væsentligste formål at sikre, at Ordregiver modtog tilbud, der kan imødekomme Ordregivers behov, og sikre at Ordregiver modtog konditionsmæssige tilbud. Forhandlingerne blev gennemført ved, at Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder med alle tilbudsgivere, der rettidigt havde afleveret et indledende tilbud. Forhandlingerne blev gennemført i overensstemmelse med ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincippet. Forhandlinger tog udgangspunkt i tilbudsgiverens tilbud, som Ordregiver gav feedback på, så tilbudsgiveren fik mulighed for at optimere tilbuddet og sikre konditionsmæssighed. Ordregivers feedback var dog ikke nødvendigvis udtømmende og udtryk for, hvordan Ordregiver ville evaluere tilbuddet. Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder med hver tilbudsgiver. Ordregiver afsatte lige meget tid til alle tilbudsgivere. Forhandlingsmøderne blev afholdt fysisk hos Ordregiver.
Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.
Ved evaluering af pris indgik følgende elementer: Leverancevederlag Timebaserede vederlag Løbende vederlag - drift, vedligehold og support. Der henvises til udbudsbetingelserne.
Evaluering af kvalitet var opdelt på følgende kvalitative delkriterier: Funktionalitet – funktionelle krav (35%) Implementering (20%) Support og vedligehold (30%) Teknologi (15%). Der henvises til udbudsbetingelserne.
Reglerne om klagefrister findes i lov nr. 593 af 2. juni 2016 om Klagenævnet for Udbud. Klager over ikke at være udvalgt skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage fra dagen efter Dansk Retursystem afsendelse af underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 7, stk. 1. Øvrige klager skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 kalenderdage efter, at Dansk Retursystem har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at Dansk Retursystem har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelse blev offentliggjort, jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 7, stk. 2, nr. 1. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette Dansk Retursystem om, at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill- perioden, jf. § 3, stk. 1 eller 2. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i den nævnte periode, skal klageren angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning, jf. § 12, stk. 1, jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 6, stk. 4.


Winner: Immeo P/S
Number of bids: 4