Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-05-20
Buyer: Centre universitaire Zénobe Gramme
Country: BE
Region: BE32B
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72500000
Submission deadline: 2025-06-13
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Le présent marché porte sur une série de services relatifs au réseau et à l’infrastructure informatique du pouvoir adjudicateur. Ce marché pourra aussi comprendre l’achat de fournitures informatiques liées au réseau et à l’infra.
Ce critère évalue le prix proposé par les soumissionnaires dans leur offre et est divisé en deux sous-critères :
Sous-critère 1 : le prix des services (40/60)
Ce sous-critère est évalué à l’aide du prix total de l’inventaire des prix des services sur la durée du marché (4 ans). Le prix est constitué par les éléments suivants :
	prix forfaitaire mensuel pour les services (Monitoring, SLA, helpdesk, gestion des licences et des garanties, etc.). Ce prix devra comprendre tout ce qui n’est pas repris dans un autre poste ;  
	prix global et forfaitaire pour le placement et la configuration pour chaque type d’équipement (mise à jour de l’équipement, configuration, formation du personnel sur l’équipement) :
	switchs dans les racks et patching ;
	firewall ;
	contrôleurs Wifi ;
	bornes Wifi ;
	demandes de modification normalisée ;
	tarif horaire du technicien du soumissionnaire pour la gestion des incidents et des modifications non-normalisées (facturable par tranche de 5 minutes) ;
	prix global et forfaitaire pour la formation (cf. point IV.2.5).
L’évaluation se calcule de la manière suivante :
(Prix total de l^' offre la plus basse)/(Prix total de l'offre)  x poids du sous-critère
Sous-critère 2 : Achat de matériel et de licences (20/60)
Ce sous-critère évalue le coût total des équipements et licences sur la durée du marché (4 ans), sur la base des prix unitaires HTVA soumis par le candidat. Les prix doivent être comparables aux tarifs publics des fabricants (Cisco, Fortinet, etc.)
Les soumissionnaires doivent obligatoirement joindre une attestation de revendeurs des équipements et licences prévus dans le présent marché. Ils préciseront pour chaque type d’équipement la remise minimale qu’ils garantissent lors de la mise à jour de la liste des équipements proposés au catalogue du constructeur. 

Le soumissionnaire indique dans l’Inventaire les prix unitaires HTVA pour les catégories suivantes : Cisco (postes 2.1.1 à 2.1.12), Fortinet (postes 2.2.1 à 2.2.2), Synology (poste 2.3.1) et Lenovo (poste 2.4.1), englobant tous les frais, sans rabais ni remises (article 6 de la Loi du 17 juin 2016 et article 76, § 2 de l’Arrêté royal du 18 avril 2017). 

Le prix total TVAC proposé est comparé au prix total le plus bas parmi les offres recevables. 

L’évaluation se calcule de la manière suivante :
(Prix total de l^' offre la plus basse)/(Prix total de l'offre)  x poids du sous-critère



Le prix payé sera le prix unitaire HTVA retenu × quantité commandée × 1,21 (TVA 21 %), selon le marché à bordereau de prix (article 38/1 de l’Arrêté royal du 14 janvier 2013). Les prix sont vérifiés pour écarter les offres anormalement basses (article 77 de l’Arrêté royal du 18 avril 2017).
Exigences supplémentaires :
	Les équipements et licences doivent respecter les spécifications minimales définies en Annexe B (ex. "Switch : 48 ports PoE, 1 Gbps"), mais ces aspects ne sont pas évalués dans ce sous-critère.
Ce critère vise à apprécier la qualité des accords de niveau de service (SLA) proposés par le soumissionnaire, en fonction de leur conformité aux exigences définies par le pouvoir adjudicateur. 
Le SLA proposé devra répondre aux spécifications techniques reprises sous le point IV, à savoir notamment les exigences relatives aux fenêtres de service.

Pour ce faire, le soumissionnaire remettra un document complet relatif à ses SLA (note explicative d’au moins 10 pages où le soumissionnaire précisera dans le détail la structure de son organisation opérationnelle, les ressources et les outils de reporting mis en œuvre pour gérer les points suivants) :. 
•	Gestion de la disponibilité ;
•	Gestion des incidents ;
•	Gestion des problèmes ;
•	Gestion des changements ;
•	Qualité du reporting ;
•	système de pénalité.

Les critères objectifs suivants seront utilisés pour l’évaluation des offres : 
;
•	Rapidité (délais proposés) (5 points) ;
•	Qualité de la documentation fournie (5 points)
•	Plate-forme d’échanges (5 points)
•	Canaux de communication et horaires de disponibilité(5 points)
•	Exemple de rapport de résolution d’incident (5 points)


L’échelle d’évaluation suivante sera utilisée : 
•	Exceptionnel : Qualité et exhaustivité maximales, niveau de réalisation exemplaire – 100 % des points ; 
•	 Élevé : Qualité et exhaustivité remarquables, niveau de réalisation très solide – 80 % des points ; 
•	Moyen : Qualité et exhaustivité modérées, niveau de réalisation correct mais perfectible – 60 % des points; 
•	Faible : Qualité et exhaustivité réduites, niveau de réalisation insuffisant – 40 % des points; 
•	Très faible : Qualité et exhaustivité très réduites, niveau de réalisation très insuffisant – 20 % des points
•	Inadéquat : Qualité et exhaustivité minimales ou absentes, niveau de réalisation largement déficient – 0 % des points.
Le soumissionnaire est invité à indiquer une mention explicite de garanties ou standards en matière de cybersécurité (patch management, gestion de vulnérabilités, audits)
Pour ce faire, le soumissionnaire remettra un document complet relatif à la cybersécurité.
Les critères objectifs suivants seront utilisés pour l’évaluation des offres : 

•	Rapidité (délais proposés en cas de problème) (2 points) ;
•	Fréquence des mises à jour du matériel de sécurité (2 points) ;
•	Normes de sécurité appliquée (ISO ou autre) (1 points).

La même échelle d’évaluation que celle utilisée pour le 2e critère d’attribution sera utilisée.
Proposition de formation 
Ce critère évalue les formations proposées par le soumissionnaire. Il est notamment renvoyé au point IV.2.5.
Le soumissionnaire est invité à mentionner si les formations sont certifiantes ou non.

Les sous-critères suivants permettront l’évaluation de ce critère :
•	qualité cde la proposition 3/10 ;
•	planning des formations annuelles proposées par le soumissionnaire  4/10 ;
•	qualité des formateur.rice.s (exigence minimale : CV avec 5 ans d’expérience minimum) 3/10.
Le soumissionnaire fournira une note explicative (précisant en détail le programme de chaque formation, le planning proposé et comportant les CV des formateurs) d’au minimum 5 pages pour permettre l’évaluation de ce critère.
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L’échelle d’évaluation suivante sera utilisée : 
•	Exceptionnel : Qualité et exhaustivité maximales, niveau de réalisation exemplaire – 100 % des points ; 
•	 Élevé : Qualité et exhaustivité remarquables, niveau de réalisation très solide – 80 % des points ; 
•	Moyen : Qualité et exhaustivité modérées, niveau de réalisation correct mais perfectible – 60 % des points; 
•	Faible : Qualité et exhaustivité réduites, niveau de réalisation insuffisant – 40 % des points; 
•	Très faible : Qualité et exhaustivité très réduites, niveau de réalisation très insuffisant – 20 % des points
•	Inadéquat : Qualité et exhaustivité minimales ou absentes, niveau de réalisation largement déficient – 0 % des points.