Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-04-20
Buyer: EDF SA
Country: FR
Region: FRANCE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48445000 | 72212000: Platform-specific software programming services | 72212445
Submission deadline: 2016-05-09
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Marché pour l'acquisition de logiciels et de prestations pour la mise en œuvre des nouveaux outils de gestion de la relation client du Marché d'Affaires pour EDF.
L'objet du marché est l'acquisition de logiciels et de prestations pour la mise en œuvre des nouveaux outils de gestion de la relation client du Marché d'Affaires pour EDF.
L'objet du marché est l'acquisition de logiciel et de prestations pour la mise en œuvre des nouveaux outils de gestion de la relation client du marché d'affaires pour EDF.
— ingénierie des propositions commerciales: construire une proposition commerciale répondant aux besoins du client dans le respect de la politique commerciale,
— gestion opérationnelle du contrat: assurer la livraison et le suivi des prestations vendues au client dans le respect des clauses contractuelles définies.
L'imbrication de ces fonctionnalités dans l'outil est une des sources de complexité et de lourdeur dans la mise en œuvre d'évolutions, en particulier pour l'interaction avec le canal digital.
Le projet envisage donc la reprise de ces 3 périmètres dans une architecture modulaire basée sur 3 briques fonctionnelles distinctes. L'hébergement de ces trois briques devra être précisé par le soumissionnaire: il pourra être externe, interne (au sein du SI d'EDF) ou encore hybride (une partie seulement des briques hébergée en interne).
Les solutions devront s'inscrire dans l'écosystème du SI Marché d'Affaires, et devront pouvoir notamment s'interfacer (tant en mode synchrone qu'asynchrone) avec le lac de données d'entreprise construit sur la technologie Hadoop (Projet EDMA Electronic Data du marché d'affaire).
Le projet a également pour ambition de mettre en œuvre des processus sans couture traversant les applications du SI Marché d'Affaires, qui peuvent commencer par une action des clients, que ce soit sur le portail client ICE (internet collectivités et entreprises) ou sur un autre canal de contact. Ces processus pourront être mis en attente d'un événement extérieur, manuel ou automatique et repris sur des canaux différents de ceux sur lesquels ils ont débuté.
— nombre de «transactions métier» (exemple: consultation fiche client, enregistrement d'un formulaire, ...) en moyenne par mois: 100 000 000.
— par solution logicielle, quels sont les navigateurs internet et leurs versions minimales compatibles?
— par solution logicielle, quels sont les systèmes d'exploitation, leurs versions minimales et leurs dates de fin de support associée?
— par solution logicielle, quels sont les outils de bureautiques (y.c messagerie), leurs versions minimales compatibles et la date de fin de support associée?
— possédez-vous des partenariats avec des fournisseurs de solution de CRM du marché? (description du partenariat et description des avantages pour EDF en termes de formation du personnel, autres etc.),
— quel est le nombre par séniorité des profils techniques compétents autour de la /des solution(s) CRM proposée(s)?

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.