Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-06-30
Buyer: BOSA-DG Transformation digitale
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72260000: Software-related services | 72261000: Software support services | 72262000: Software development services | 72263000: Software implementation services
Submission deadline: 2017-08-22
Award criteria: Prix global par an — poste 1, Prix unitaire par journée de travail — poste 2, Compréhension du marché, Globale prijs per jaar — post 1, Eenheidsprijs per mandag — post 2, Begrip van de opdracht

Technical requirements: Prix global par an — poste 1
Prix unitaire par journée de travail — poste 2
Compréhension du marché
Globale prijs per jaar — post 1
Eenheidsprijs per mandag — post 2
Begrip van de opdracht
Le service « Allo Parents » est actif depuis 2009 et a pour objectif d'associer une cascade téléphonique (liste de numéros de téléphone) à une carte Kids-ID. Ainsi, un parent peut activer le service à la réception d'une Kids-ID et communiquer un code « Contact Parent » spécifique ainsi qu'une liste de numéros de téléphone à appeler en cas de problème (p.ex. danger) avec l'enfant. Le code « Contact Parent » est fourni par la commune après la demande de la Kids-ID. Une personne qui trouve un enfant en danger peut appeler le numéro général de la cascade, un numéro 078, et communiquer le numéro de Registre national de l'enfant. Les différents numéros repris sur la liste sont automatiquement composés jusqu'à ce qu'une personne décroche. Si, au terme de la cascade, personne ne répond, l'appel est automatiquement transféré vers Child Focus, accessible 24h/24. La clé pour joindre les parents est le numéro de téléphone (078) et le numéro de Registre national de l'enfant qui est indiqué sur la Kids-ID.
Allo Parents est donc une solution qui permet à toute personne trouvant un enfant en situation problématique de contacter rapidement et directement un parent (ou toute autre personne de confiance si le parent n'est pas joignable). Le service est disponible en Belgique et à l'étranger.
Ce service se passe par un système de téléphonie/d'une cascade téléphonique permettant à une personne de gérer elle-même les numéros de téléphone qui, en cas d'incident ou de problème, peuvent être joints en ordre de priorité.
Le but du présent marché est de reprendre le service existant, de continuer à en assurer la maintenance, le support et les rapports, ainsi que de prendre en charge la solution technique y afférente.
De par le dépôt d'une offre, le soumissionnaire atteste qu'il ne se trouve pas dans l'un des cas d'exclusion repris aux articles 61§§1er et 2 et 64§§1er et 2 de l'arrêté royal du 15.7.2011.
De dienst „Hallo Ouders” is sinds 2009 actief en combineert een trapsgewijs belsysteem (lijst van telefoonnummers) met een Kids-ID. Zo kan een ouder de dienst activeren bij ontvangst van een Kids-ID en een specifieke oudercontactcode en een lijst van telefoonnummers opgeven die gebeld dienen te worden in geval van een probleem met het kind (i.e. een kind dat in gevaar verkeert). De oudercontactcode wordt door de gemeente verstrekt na de aanvraag van de Kids-ID. Een persoon die een kind in gevaar vindt, kan het algemeen nummer, een 078-nummer van de cascade bellen en het Rijksregisternummer van het kind opgeven. Automatisch worden dan de verschillende nummers op de lijst opgebeld tot er iemand de telefoon opneemt. Als alle nummers onbeantwoord blijven, dan wordt de oproep verder automatisch doorgeschakeld naar Child Focus, die 24 uur per dag bereikbaar is. De sleutel om de ouders te bereiken is het telefoonnummer (078-nummer) en het Rijksregisternummer van het kind dat vermeld staat op de Kids-ID.
Hallo Ouders is dus een oplossing die elk persoon die een kind in problemen vindt, in staat stelt om snel en rechtstreeks contact op te nemen met een ouder (of ander vertrouwenspersoon indien de ouder niet bereikbaar is). De dienst is beschikbaar in binnen- en buitenland.
Deze dienst verloopt via een telefoniesysteem/telefooncascade waarbij een persoon de mogelijkheid geboden wordt om zelf telefoonnummers te beheren die in geval van een incident of probleem kunnen gebeld worden in volgorde van prioriteit.
De opzet van deze opdracht bestaat erin de overname van de bestaande dienst, het verdere onderhoud, de ondersteuning en de rapportering van de dienstverlening en de daarbij horende technische oplossing te verzekeren.

Eligibility requirements: De par le dépôt d'une offre, le soumissionnaire atteste qu'il ne se trouve pas dans l'un des cas d'exclusion repris aux articles 61§§1er et 2 et 64§§1er et 2 de l'arrêté royal du 15.7.2011.
Door het indienen van een offerte verklaart de inschrijver zich niet in één van de uitsluitingsgevallen te bevinden vermeld in artikelen 61§§1 en 2 en 64§§1 en 2 van het Koninklijk besluit van 15.7.2011.