Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-10-17
Buyer: Berliner Wasserbetriebe
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2019-11-20
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Die Berliner Wasserbetriebe betreiben verschiedene Webseiten, die auf Basis von OpenText Website Management erstellt sind. Dies sind im Einzelnen:
Das Webseitenangebot wird permanent erweitert und aktualisiert. Regelmäßig werden Relaunchs einzelner Angebote durchgeführt. In die Webseiten sind verschiedene Anwendungen und Portale eingebunden.
Für OpenText steht bei den BWB kein Entwicklungs- und Testsystem zur Verfügung. Der Anbieter hat eine den Gegebenheiten der BWB entsprechende Umgebung in den eigenen Räumlichkeiten für die Entwicklung und Tests vorzuhalten.
— Unterstützung bei der Betreuung des täglichen Betriebs in Form von Hotline Support als Second Level und ggf. Betriebsunterstützung vor Ort,
— Der AN informiert den AG über durchzuführende Updates und vorbeugende Maßnahmen, die die Stabilität der Anwendung sicherstellen. Der AN unterstützt die Fachleute bei IT bei der Durchführung der notwendigen Tätigkeiten bei Bedarf,
— Die Leistungen sind in der Zeit von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00-16:00 Uhr zu erbringen,
— Unter Umständen können auch Aktivitäten an den Wochenenden oder außerhalb obiger Zeiten erbracht werden müssen,
— Werden Fehler im Betrieb der Anwendung am Samstag/Sonntag, an Berliner Feiertagen oder an Werktagen von 16 - 8 Uhr erkannt, erfolgt eine Bearbeitung ab 8 Uhr des nächsten Berliner Werktages.
Unter Reaktionszeit ist der Zeitraum zwischen dem Erhalt der Störungsmeldung und dem Beginn der Störungsbehebung durch ein qualifiziertes Bearbeiterteam zu verstehen. Der Beginn der Störungsbehebung ist mittels E-Mail an den Service Desk der BWB-IT zu dokumentieren.
Beschreibung: Wesentliche Teile einer Anwendung stehen nicht zur Verfügung, oder die überwiegende Anzahl der Anwender sind betroffen, oder der unterstützte Geschäftsprozess kommt zum Erliegen: Priorität 1, Reaktionszeit (8:00-16:00 Uhr) 15 Minuten.
Beschreibung: Die Störung führt zum Ausfall von Teilfunktionen einer Anwendung, oder ein nicht geringer Teil der Anwender ist betroffen, oder der Stillstand des unterstützten Geschäftsprozesses kann nur vorübergehend abgewendet werden: Priorität 2, Reaktionszeit (8:00-16:00 Uhr) 120 Minuten.
Beschreibung: Die Störung führt zur Beeinträchtigung einzelner Randfunktionen einer Anwendung, oder ein einzelner Anwender ist betroffen, oder die Störung führt zu Verzögerungen im unterstützten Geschäftsprozess: Priorität 3, Reaktionszeit (8:00-16:00 Uhr) 240 Minuten.
Grundsätzlich werden von den BWB keine gesonderten Personalvorhaltekosten für Support oder Entwicklung vergütet.
Die Ergebnisse der Analyse (Ursache) sowie die erfolgreichen Maßnahmen zur Behebung sind detailliert zu dokumentieren und per E-Mail an den Melder zu übermitteln.

Eligibility requirements: Direktlink auf Dokument mit Eignungskriterien: (URL) https://vergabekooperation.berlin/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-16c7b2c88aa-663ea156c78e21c6