Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-10-25
Buyer: Helsingin ja Uudenmaan Sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72212445 | 72260000: Software-related services
Submission deadline: 2022-11-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
HUS pyytää tarjoustanne ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) toteutettavasta asiakaspalautejärjestelmästä ja siihen liittyvistä muista palveluista. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, liitteenä 11 olevan sopimusluonnoksen kohdassa 4 ja muissa tarjouspyynnön liitteissä.
HUS on kerännyt vuonna 2021 yli 400 000 asiakaspalautetta ja se hoitaa vuosittain lähes  700 000 erillistä potilasta, joilla poliklinikkakäyntejä tulee noin 2,2 miljoonaa kertaa vuodessa. Laboratorio- ja kuvantamiskäyntejäkin on vuodessa yli miljoona. Potilaita hoidetaan niin kasvotusten kuin digitaalisestikin.
HUSilla on tällä hetkellä käytössään asiakaspalautepalvelu, jota HUS hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen. HUSin strategisten tavoitteiden osalta on tärkeää mahdollistaa potilasasiakkaillemme sekä muille HUSin palveluja käyttäville mahdollisuus antaa palautetta HUSin toiminnasta. Myös HUSin potilasasiamiehet hyödyntävät palautepalvelua omassa toiminnassaan ja tätä toimintaa koskevia vaatimuksia on kuvattu mm. liitteessä 3 Vaatimusluettelo.
Hankinnan keskeisenä tavoitteena on hankkia helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti.
Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Hankinnan kohteena on Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna (ohjelmistopalvelu), sen käyttöönotto ja mahdolliset erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut.
Sopimus tehdään kolmen vuoden määräajalle, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.
Laatuarvioinnissa arvioidaan kolmea eri osa-aluetta: asiakastyytyväisyyttä, ratkaisukuvausta ja ohjelmistopalvelun käytettävyyttä. Tarjousten vertailuperusteet on kuvattu liitteessä 18.
1. Tarjoaja on merkitty kauppa-, ennakkoperintä, työnantaja- ja arvonlisäve-rovelvollisten rekisteriin
3. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa ottaa työntekijöiden eläkevakuutus ja maksaa eläkevakuutusmaksut
7. Tarjoajan Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa -raportin mukainen rating on vähintään A, tai jos tarjoajan tietoja ei ole saatavana Suomen Asiakastieto Oy:stä, sitä vastaava (HUS tarkistaa ratingin tarjoajien soveltuvuutta tar-kistaessaan)
8. Tarjoajalla on hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät taloudelliset edellytykset hankinnan toteuttamiseen
9. Tarjoajalla on viimeistään sopimuskauden alkaessa riittävät resurssit ja riittävä määrä asiantuntevaa henkilöstöä sopimuksen kohteen toteuttamiseksi

Eligibility requirements: Soveltuvuusvaatimukset: 1. Tarjoaja on merkitty kauppa-, ennakkoperintä, työnantaja- ja arvonlisäve-rovelvollisten rekisteriin 2. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa maksaa verot ja sosiaaliturvamaksut 3. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa ottaa työntekijöiden eläkevakuutus ja maksaa eläkevakuutusmaksut 4. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa ottaa tapaturmavakuutus ja maksaa tapaturmavakuutusmaksut 5. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa maksaa muut mahdolliset lakisääteiset maksut 6. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa lakisääteisen työterveyshuollon järjes-tämisestä 7. Tarjoajan Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa -raportin mukainen rating on vähintään A, tai jos tarjoajan tietoja ei ole saatavana Suomen Asiakastieto Oy:stä, sitä vastaava (HUS tarkistaa ratingin tarjoajien soveltuvuutta tar-kistaessaan) 8. Tarjoajalla on hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät taloudelliset edellytykset hankinnan toteuttamiseen 9. Tarjoajalla on viimeistään sopimuskauden alkaessa riittävät resurssit ja riittävä määrä asiantuntevaa henkilöstöä sopimuksen kohteen toteuttamiseksi 10. Tarjoajaa ei koske hankintalain (1397/2016) 80 tai 81 §:n mukainen pois-sulkemisperuste 11. Tarjoajaan ei kohdistu Euroopan unionin tai Suomen viranomaisten asetta-mia pakotteita Muut tarjoajan soveltuvuutta koskevat vaatimukset ovat tarjouspyynnön ESPD-lomakkeella.