Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-11-05
Buyer: EDF SA
Country: FR
Region: FR101
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 72000000 | 72600000
Submission deadline: 2025-11-27
Award criteria: price

Technical requirements: Motifs d’exclusion :
Conformément aux réglementations relatives au devoir de vigilance et aux législations nationales ou locales relatives à la lutte contre la corruption, le blanchiment et le financement du
terrorisme applicables à la relation d’affaires avec le groupe EDF, chaque candidat doit déclarer et signer un engagement au titre des exigences en matière de conformité (déclaration
accessible sur le portail Achats au moment de la candidature).
Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 (exclusions de plein droit) et L.
2141-7 à L. 2141-11 du CCP (exclusions à l’appréciation de l’acheteur).
Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque soumissionnaire doit attester ne pas être dans l’un des cas prévus par le règlement n°2022/576 du 8 avril 2022 du Conseil de l’Union européenne concernant les mesures
restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine (attestation accessible sur le portail Achats à la remise de la candidature).
La présente consultation est une procédure avec négociation passée en application de l’article L. 2124-3 et des articles R. 2124-4 ainsi que des articles R. 2161-21 et sv du CCP. EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base de(s) offre(s) initiale(s), sans négociation (article R. 2161-23 du CCP).
Les services de support IT du CSC ASIE embarquent les activités de l’exploitation du SI DOAAT via l’animation du processus PPESI (Piloter la Performance de l’Exploitation du SI). Le processus PPESI a pour finalité de mettre en œuvre les dispositions permettant d’assurer une exploitation de qualité en respectant les exigences exprimées par les métiers. Ceci dans le respecte des règles de la filière SI.
Ce marché a donc pour objectifs de garantir :
-Le Support Utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents Informatiques et Télécoms de la DOAAT (Support 24h/24 - 7j/7 traitant principalement des incidents sur des applications ou de la téléphonie métier et intégrant un EAI),
-La Gestion des crises IT,
-La Gestion des autres processus ITIL
Les informations complémentaires sur le lieu d’exécution du marché seront précisées le cas échéant, dans le(s) rubrique (s) 5.1.2 Lieu d’exécution.
Aptitude à exercer l’activité professionnelle 
Chaque candidat, doit joindre à l’appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).
Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.

Eligibility requirements: Aptitude à exercer l’activité professionnelle 
Chaque candidat, doit joindre à l’appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).
Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.
Capacité économique et financière
Le candidat doit joindre à son acte de candidature les documents et les renseignements suivants :
(En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- Le candidat fournit le chiffre d'affaire global pour les trois dernières exercices comptables clôturés (2022, 2023,2024) et disponibles (éliminatoire si dernier chiffre d'affaire global < 2,7 Millions Euros)
- Le candidat fournit les bilans et comptes de résultats des 3 exercices comptables 2022/2023/2024 (éliminatoire si non fournis)
- Le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels.
- Le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d’appartenance à tel groupe.
Si, pour une raison justifiée, le candidat n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par tout autre moyen considéré comme approprié et à remettre des justificatifs équivalents.
Les éléments suivant sont demandés à titre informatif : 
- Le candidat indique le  pourcentage du chiffre total réalisé avec le groupe EDF pour l' année clôturée 2023
- Le candidat indique le  pourcentage du chiffre total réalisé avec le groupe EDF pour l'année clôturée 2024
Capacité technique et professionnelle
1- Le candidat dispose t'il de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant  le profil de technicien Support utilisateurs  ?(Eliminatoire si réponse "non")
2- Le candidat dispose t'il  de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant  le profil de technicien d'exploitation ? (Eliminatoire si réponse "non")
3- Le candidat dispose t'il de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, par le soumissionnaire, ayant  le profil de technicien poste de travail ? (Eliminatoire si réponse "non")
4- Le candidat dispose t'il de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant  le profil  de technicien réseaux et Telecoms ? (Eliminatoire si réponse "non")
5- Le candidat dispose t'il  de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant  le profil d'assistant fonctionnel ? (Eliminatoire si réponse "non")
6- Le candidat dispose t'il  de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant le profil de chef de projet SI ? (Eliminatoire si réponse "non")
7- Le candidat dispose t'il de compétences pouvant intervenir au titre du marché dans le domaine d'activité support utilisateurs/ hotline  de type métier (gestion d'incidents applicatifs métier) ?(Eliminatoire si réponse "non")
8- Le candidat dispose-t-il de compétences pouvant intervenir au titre du marché sur la gestion des processus ITIL ( gestion incidents, des problèmes, des changements et des demandes)? (Eliminatoire si réponse "non")
9- Le candidat dispose-t-il de compétences pouvant intervenir au titre du marché sur  la surveillance du fonctionnement d'un SI ? (Eliminatoire si réponse "non")
10- Etes-vous en capacité de nommer un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de votre entreprise? (pour information)
11- Avez-vous mis en œuvre une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD et a-t-elle été  rendue opérationnelle sur un autre projet? (pour information)
12- Le candidat dispose t-il d'une politique RSE (Responsabilité Sociétale de l'Entreprise) au sein de son entreprise? (pour information)
Limitation des candidatures :
Limitation des candidatures : EDF entend limiter le nombre de candidats aptes à « 6 ». En fonction du nombre de candidats qui satisfont aux critères d'aptitude exprimés aux paragraphes précédents, les critères de sélection seront mis en oeuvre : 
- respecter les critères éliminatoires, 
- sélectionner les meilleures notes selon un classement, dans la limite de 6 candidats au maximum plus les ex-aequo éventuels. La liste des critères de sélection
est disponible ci-dessous et en détails dans le portail Achats dans le cadre de réponse publié.
Motifs de sèlections : 
1- Le candidat indique le nombre de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant  le profil de technicien Support utilisateurs
2- Le candidat indique le nombre de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant  le profil de  technicien d'exploitation
3- Le candidat Indique le nombre de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant  le profil de technicien poste de travail
4- Le candidat indique le nombre de ressources mobilisables, pour l'objet du marché,  ayant  le profil de technicien réseaux et Télécoms
5- Le candidat indique le nombre de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant le profil d'assistant fonctionnel
6- Le candidat indique le nombre de ressources mobilisables, pour l'objet du marché, ayant le profil de chef de projet SI 
7- Le candidat indique le pourcentage de ressources formées à la démarche ITIL pouvant intervenir pour l'objet du marché.
8- Le candidat indique, pour l'objet du marché, le pourcentage de prestations de Support Utilisateurs déjà réalisées intégrant une gestion des problèmes.
9- Le candidat doit démontrer sa capacité à réaliser une prestation de type support utilisateurs d'un SI métier (qualités indispensables, méthodologie, outillage, ...) (format A4 Word sur quatre pages max) en détaillant une liste de services exécutés sur les trois dernières années (2023 à 2025) : préciser également si les prestations réalisées intègrent une gestion d'incidents liés à un EAI, la date, le lieu et fournir une attestions de bonne exécution (ou contacts de clients)  
10- Le candidat décrit une organisation de surveillance du fonctionnement d'un SI déjà réalisées (mise en œuvre d'une Infrastructure applicative et poste de travail ...).  Format A 4 Word (max deux pages)
Les conditions relatives à l'exécution du contrat sont précisées dans les documents de la consultation.
Chaque candidat s'engage à ne pas divulguer, sans l’accord écrit et préalable de l’Entreprise, les informations confidentielles qui seront portées à sa connaissance du fait
ou à l'occasion du déroulement de la présente affaire sur le Portail Achats EDF et à n’utiliser ces informations que dans le cadre de l’affaire.
Tous les critères sont énoncés dans les documents de la consultation.
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution.
Les procédures de recours applicables sont : - Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé
jusqu’à la signature du marché ; - Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de : 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;ou 6 mois à compter du lendemain du jour de la
conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié.
Les services de support IT du CSC ASIE embarquent les activités de l’exploitation du SI DOAAT via l’animation du processus PPESI (Piloter la Performance de l’Exploitation du SI). 
Le processus PPESI a pour finalité de mettre en oeuvre les dispositions permettant d’assurer une exploitation de qualité en respectant les exigences exprimées par les métiers. Ceci dans le respect des règles de la filière SI.
Ce marché a donc pour objectifs de garantir :
-Le Support Utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents Informatiques et Télécoms de la DOAAT (Support 24h/24 - 7j/7 traitant principalement des incidents sur des applications ou de la téléphonie métier et intégrant un EAI (Intégration d'applications d'entreprise)),
-La Gestion des crises IT,
-La Gestion des autres processus ITIL (Information Technologie Infrastructure Librairie) de l’exploitation (les problèmes, les demandes impactant le SI DOAAT, …).
-Les principales activités de la prestation sont les suivantes :
-Pilotage des activités (organisation des compétences de l’équipe, suivi des indicateurs de pilotage, élaboration du planning, traçabilité des actions réalisées, élaboration des reportings, vérification de la qualité des livrables, mise à jour du référentiel, transmission des informations),
-Contribution à l’animation du processus PPESI (Piloter la Performance de l’Exploitation du SI) à partir des bonnes pratiques ITIL et au suivi de l’indicateur de santé du SI DOAAT : les JNR (Journées Noires et Rouges),
-Gestion et suivi des incidents : traitement des incidents simples (N1) et des incidents complexes (N2) et suivi de bout en bout des incidents déclarés au SU, escalade des autres incidents auprès du N3 concerné, support aux N3,
-Surveillance du fonctionnement du SI : suivi du bon déroulement des processus opérationnels sensibles, des échanges et contrôles manuels journaliers,
-Gestion des crises (incidents majeurs, Cybercrise, Secours ultime, …) pour garantir la transmission des livrables critiques de la DOAAT,
-Gestion des évolutions applicatives et des infrastructures de la DOAAT : préparation de la prestation à l’exploitation des évolutions du SI DOAAT (formation, référentiel, accès),
-Animation du processus GDP (Gestion Des Problèmes) : analyse des candidats à l’ouverture d’un problème, gestion et suivi des problèmes, production et suivi de REX dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue,
-Participation à l’évolution de l’outillage : spécifications, recettes, tests et développements en Python,
-Gestion documentaire : élaboration du référentiel d’intervention (consignes, Fiches Réflexes, cartographie, fichier des contournements, référentiel, etc).
-Le marché comporte également quelques options techniques : gestion des demandes (bureautiques et d’accès au SI), prêt de matériel (postes de travail, alimentations…), surveillance serveur et postes de travail, gestion des changements concernant le périmètre du SI DOAAT, gestion du parc IT DOAAT.

Winner: Publications Office of the European Union