Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-08-27
Buyer: HRVATSKA NARODNA BANKA
Country: HR
Region: HR050
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services
Estimated value: 143265 EUR
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Usluga unapređenja infrastrukture za korisničke servise, a sve prema Troškovniku za licence alata za nadzor Microsoft servisa (u daljnjem tekstu: Troškovnik) u kojoj je popis usluga naveden u točkama od 1. do 5.
Hrvatska narodna banka; Jurišićeva 17, Zagreb i Ulica Slobode bb, Ivanić Grad.
Za ovaj kriterij ponuditelj može dobiti najviše 20 bodova. Rok odziva korisničke podrške definira se kao maksimalno vrijeme od trenutka prijavljivanja nedostatka/kvara do trenutka potvrde o nedostatku/kvaru ponuditelja. Potvrdu prijave ponuditelj će poslati elektroničkom porukom naručitelju te započeti korektivne akcije za rješavanje kvara. Vrijeme odaziva izražava se u minutama. 

Maksimalno dopušteno vrijeme odziva korisničke podrške je 120 minuta i propisano je točkom 5. Troškovnika.
Žalba se izjavljuje Državnoj komisiji za kontrolu postupaka javne nabave (u daljnjem tekstu: Državnoj komisiji) u pisanom obliku.

Žalba se dostavlja elektroničkim sredstvima komunikacije putem međusobno povezanih informacijskih sustava Državne komisije i EOJN RH.

U žalbenom postupku odlučuje se o zakonitosti postupaka, radnji, propuštanja radnji i odluka donesenih u postupcima javne nabave te o zakonitosti ugovora o javnoj nabavi i okvirnih sporazuma sklopljenih bez provedbe postupaka javne nabave. 

U otvorenom postupku žalba se izjavljuje u roku od deset dana, i to od dana:
1)	objave poziva na nadmetanje, u odnosu na sadržaj poziva ili dokumentacije o nabavi
2)	objave obavijesti o ispravku, u odnosu na sadržaj ispravka
3)	objave izmjene dokumentacije o nabavi, u odnosu na sadržaj izmjene dokumentacije
4)	otvaranja ponuda u odnosu na propuštanje naručitelja da valjano odgovori na pravodobno dostavljen zahtjev dodatne informacije, objašnjenja ili izmjene dokumentacije o nabavi te na postupak otvaranja ponuda
5)	primitka odluke o odabiru ili poništenju, u odnosu na postupak pregleda, ocjene i odabira ponuda, ili razloge poništenja.

Žalitelj koji je propustio izjaviti žalbu u određenoj fazi otvorenog postupka javne nabave sukladno prethodno navedenom stavku nema pravo na žalbu u kasnijoj fazi postupka za prethodnu fazu.
Predmet nabave su usluge nadogradnje Microsoft infrastrukture naručitelja, kontinuiranog unapređenja Microsoft okoline uz osiguranu korisničku podršku, testiranje novih servisa, unapređenje postojećeg sustava visoke dostupnosti Microsoft servisa i sustava oporavka od katastrofe (DR i HA).

Naručitelj se u svojoj informatičkoj infrastrukturi oslanja na Microsoft servise koji zahtijevaju kontinuiranu nadogradnju kako bi se održala razina sigurnosti te kako bi se novim funkcionalnostima servisi unaprijedili.

Nabavom je obuhvaćeno:
•	Nadogradnja i unaprjeđenje Microsoft SQL clustera
•	Proširenje i unaprjeđenje postojećeg SCCM izvještajnog sustava
•	Proširenje i unaprjeđenje postojećeg SCOM nadzornog sustava
•	Microsoft Tenant hardening
•	Unaprjeđenje upravljanja identitetima i pravima pristupa (IAM)
•	Nadogradnja OpenAI okoline
•	Kontinuirano unapređenje Microsoft okoline za vrijeme trajanja ugovora
•	Korisnička podrška za navedene Microsoft servise koja uključuje upravljanje incidentima i problemima, te zahtjevima naručitelja kroz ticketing sustav uz redovno izvještavanje
•	Dokumentiranje sustava


Winner: SPAN d.d.
Award value: 143265
Number of bids: 1