Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-12-06
Buyer: Médiaszolgáltatás-támogató és Vagyonkezelő Alap
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 437862 EUR
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Szolgáltatási szerződés – MTVA meglévő VIZRT grafikai rendszerhez gyártói rendszertámogatás biztosítása first line szolgáltatással 2 év időtartamra
Az MTVA meglévő Vizrt központi grafikai rendszeréhez, Vizrt térkép, MAM, Sport elemző termékeihez, valamint a szerződés időtartama alatt az esetleges bővítésekkel kiegészített, teljes grafikai rendszeréhez gyártói támogatás biztosítása a műszaki leírásban meghatározottak szerint., összesen 322 db termékre vonatkozóan.
A szolgáltatások a műszaki leírásban megfogalmazott Vizrt Standard SLA támogatási szolgáltatásból, valamint a az alábbiakban megfogalmazott szolgáltatásokból állnak (first line support)
— Rendelkezésre állás és hibaelhárítás: a rendszer kapcsán szakértői kapacitás folyamatos rendelkezésre tartása. Telefonos segítségnyújtás, illetve szakértői kapacitás rendelkezésre bocsátása,
— Az alaptámogatás biztosítása, amely telefonon keresztüli segítségnyújtást jelent a szoftver használatával kapcsolatos kérdések vonatkozásában, illetve a szoftverben jelentkező hibák javítása esetében,
— Telefonos tanácsadás adminisztratív kérdésekben, pl. a bejelentésekkel kapcsolatos adminisztratív kérdések intézése
— Gyártó felé történő hiba eszkaláció: a Vizrt komponensek gyártói támogatásának igénybevétele az ajánlatkérő (Megrendelő) számára; az ajánlatkérő (Megrendelő) képviselete a szoftverek meghibásodásainak elhárításával kapcsolatban a gyártó által biztosított támogatási szolgáltatások igénybevételéhez,
— Az informális kommunikációs lehetőségek kihasználásával és probléma egzakt szakértői megfogalmazásával a hibaelhárítás folyamatának - lehetőség szerinti - gyorsítása
— A szoftver update, verzió frissítés és a legfrissebb verzió megküldése a gyártó által meghatározott gyakorisággal történik,
— A szoftverfejlesztések és -frissítések új verziójának átadása installálása. Biztonsági másolatok készítése minden változtatás után az adott, MTVA Vizrt rendszer részét képező munkaállomásról. Ebben a szövegösszefüggésben az új verziók az előző verzióhoz képesti javításokat, fejlesztéseket jelentik. A szolgáltatás nem foglalja magában a gyártó más termékeit, melyet hasonló feladatra fejleszt, valamint az MTVA meglévő szoftvereihez illeszthető, kibővített funkcionalitással rendelkező, díjköteles modulokat,
— Támogatás verzió váltás lebonyolításában. Irodai munkaidőben történő segítségnyújtás telefonon vagy e-mailen keresztül történjen. Helyszíni támogatás szolgáltatást is igénybe tudjon venni az MTVA, amennyiben a hibaelhárításhoz szükséges.
— Kritikus meghibásodás esetén telefonos segítségnyújtás, remote support, szükség esetén, egyeztetett időpontban helyszíni support,
— Nyertes Ajánlattevőnek a támogatást szükség szerint crossgrade támogatásként kell biztosítania úgy, hogy a teljes rendszer a szerződéskötéstől 2020.10.14-ig teljes időszakra vonatkozó supportjának biztosítása megoldott kell, hogy legyen.
A szolgáltatással összefüggő részletes elvárásokat (a közbeszerzés tárgyára vonatkozó műszaki leírást) a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.


Winner: Rexfilm Broadcast és Kommunikációs Rendszerek Kft.
Award value: 437862
Number of bids: 1