Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-07-09
Buyer: EDF SA
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000 | 72250000: System and support services | 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services
Submission deadline: 2019-07-29
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction Optimisation Amont Aval Trading) de EDF.
La synthèse du CCTP, jointe au RFx_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
Le marché a pour objet la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT:
— assurer le support fonctionnel et technique pour l’ensemble des incidents simples et complexes concernant les applications DOAAT (~60 applis, support 24 h/24 — 7 j/7),
— surveiller les processus critiques du SI de la DOAAT: écrans de surveillance et alarmes EAI envoyées par courrier électronique,
— former en continue les membres du SU aux évolutions du SI DOAAT et mise à jour du référentiel documentaire d’intervention,
— capter des résolutions des incidents par les niveaux 3 via la transmission des demandes d’analyses,
— participer aux CLIPs (Comité locaux des incidents et problèmes) afin de faire un point mensuel avec les POAs concernés sur les incidents, les récurrences, les responsabilités des incidents,
— alimenter le processus gestion des changements et faire le lien entre les incidents et les évolutions du SI,
— produire des reportings à destination de différents acteurs du processus de gestion des incidents (POAs, pilote de processus, …),
La synthèse du CCTP, jointe au RFx_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
Les réponses des candidats seront notées sur la base des réponses apportées aux critères de sélection suivant:
— indiquer le chiffre d'affaires réalisé dans le secteur de l'énergie pour la dernière année disponible,
— indiquer le chiffre d'affaires réalisé sur des activités équivalentes de support utilisateurs métier pour la dernière année disponible.

Eligibility requirements: — le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés, — le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu’un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent, permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.