Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2019-12-24
Buyer: GIE Comutitres
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72310000: Data processing services | 72512000: Document management services | 79420000 | 79512000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Le marché Centre de relation client (CRC) recouvre la plupart des contacts de la relation client, entrants et sortants. Il comprend les prestations suivantes:
— la gestion de la relation avec les tiers payant (TP), les conseils départementaux (CD), les établissements scolaires et les agences et contrôleurs des transporteurs,
Le présent accord-cadre Centre de relation clients (CRC) a pour périmètre le traitement de la relation client à distance de Comutitres.
Ses fonctions recouvrent la plupart des contacts de la relation client à distance, entrants et sortants, soit principalement:
— la gestion de la relation avec les tiers payant (TP), les conseils départementaux (CD), les établissements scolaires et les agences et contrôleurs des transporteurs,
— d’un accord-cadre double-attributaire à bons de commande portant sur la gestion et le traitement de la relation clients multi-produit, multicanal (lot 1):
— certaines activités de relation client (exemple: tchat, réseaux sociaux) feront l’objet de marchés subséquents le cas échéant. Ces marchés subséquents peuvent être attribués à un ou aux deux titulaires de l’accord-cadre.
Pour le lot 1, la répartition entre les 2 prestataires s’opère, sous réserve de volume de production, dans une fourchette comprise entre 40 et 60 % des volumes. La répartition se fera selon des critères définis par Comutitres et présentés dans le DCE et pourra être revue annuellement.
Des avenants et marchés complémentaires pourront être conclus sans mise en concurrence conformément aux règles et principes juridiques en vigueur.
Le GIE Comutitres se réserve la possibilité de confier aux titulaires des accords-cadres, des marchés ou accord-cadre ayant pour objet la réalisation de prestations similaires qui leurs sont confiées au titre du présent contrat, par application de l'article 30-I-7º du décret no 2016-306 relatif aux marchés publics.
S'ils le souhaitent, les candidats peuvent candidater aux 2 lots de la présente consultation. Dans ce cas, ils devront remettre un dossier différent et non combiné pour chaque lot. Chaque lot est attribué séparément à l’entreprise dont l’offre est retenue.
D’un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, sans minimum ni maximum, pour les activités éditique sortante.
Des avenants et marchés complémentaires pourront être conclus sans mise en concurrence conformément aux règles et principes juridiques en vigueur.
Le GIE Comutitres se réserve la possibilité de confier aux titulaires des accords-cadres, des marchés ou accord-cadre ayant pour objet la réalisation de prestations similaires qui leurs sont confiées au titre du présent contrat, par application de l'article 30-I-7º du décret no 2016-306 relatif aux marchés publics.
S'ils le souhaitent, les candidats peuvent candidater aux 2 lots de la présente consultation. Dans ce cas, ils devront remettre un dossier différent et non combiné pour chaque lot. Chaque lot est attribué séparément à l’entreprise dont l’offre est retenue.


Winner: Paragon Identification