Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-12-06
Buyer: ASIP Santé
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30211300 | 72212300: Document creation software programming services | 72253000: Helpdesk and support services | 72500000 | 72510000: Computer-related management services
Estimated value: 14600000 EUR
Submission deadline: 2018-01-26
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: — des prestations de support clients au sens large sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et pour tous les utilisateurs de l'espace de confiance tel que décrit au CCTP ainsi que la réalisation de campagnes de marketing direct,
— la fourniture d'un outil de Gestion de la relation clients (GRC) en mode «SaaS» (Solution as a service) et des services associés, sur les bases de l'outil existant à l'ASIP Santé.
Lot 1: prestations de support clients et de marketing direct sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et de l'espace de confiance
Le présent lot porte sur la fourniture de prestations de support clients au sens large sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et pour tous les utilisateurs de l'espace de confiance tel que décrit au CCTP du marché.
Le marché est passé pour une durée initiale de 2 ans à compter de sa date de notification au titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'1 an, par reconduction tacite. Si l'ASIP Santé décide de ne pas reconduire le marché, elle informe le titulaire 4 mois au plus tard avant la fin de la période en cours.
L'ASIP Santé se réserve la possibilité de recourir au marché négocié sans publicité préalable ni mise en concurrence portant sur des prestations similaires visées à l'article 30 I 7º du décret du 25.3.2016 relatif aux marchés publics.
Budget propre de l'ASIP Santé. Le présent lot est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire, d'un montant minimum de 3 000 000 EUR HT mais sans montant maximum.
Lot 2: prestations d'assistance de support niveau 2 et de centre de gestion de la relation clients de l'ASIP Santé
Le marché est relatif à des prestations d'assistance au service de la relation clients du centre de gestion. Les équipes du titulaire interviennent à cet effet au sein du service en charge de la gestion de la relation clients, et sur les environnements informatiques mis en place par l'ASIP Santé. Les prestations d'assistance de niveau 2 et au centre de gestion se réalisent par le titulaire dans le souci permanent de qualité des informations saisies et contrôlées d'une part, et avec un objectif de satisfaction clients d'autre part.
Le marché est passé pour une durée initiale de 2 ans à compter de sa date de notification au titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'1 an, par reconduction tacite. Si l'ASIP Santé décide de ne pas reconduire le marché, elle informe le titulaire 4 mois au plus tard avant la fin de la période en cours.
L'ASIP Santé se réserve la possibilité de recourir au marché négocié sans publicité préalable ni mise en concurrence portant sur des prestations similaires visées à l'article 30 I 7º du décret du 25.3.2016 relatif aux marchés publics.
Budget propre de l'ASIP Santé. Le présent lot est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire, d'un montant minimum d'1 000 000 EUR HT mais sans montant maximum.
Le présent lot est relatif à la fourniture d'un outil de Gestion de la relation clients (GRC) en mode «SaaS» (Solution as a service) et des services associés, sur les bases de l'outil existant à l'ASIP Santé.
Le marché est passé pour une durée initiale de 2 ans à compter de sa date de notification au titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'1 an, par reconduction tacite. Si l'ASIP Santé décide de ne pas reconduire le marché, elle informe le titulaire 4 mois au plus tard avant la fin de la période en cours.
L'ASIP Santé se réserve la possibilité de recourir au marché négocié sans publicité préalable ni mise en concurrence portant sur des prestations similaires visées à l'article 30 I 7º du décret du 25.3.2016 relatif aux marchés publics.

Eligibility requirements: — une lettre de candidature (imprimé DC1 ou équivalent) dans laquelle le candidat précise s'il se présente seul ou en groupement. En cas de groupement momentané d'entreprises, une seule lettre de candidature est à remettre laquelle doit clairement faire apparaître la forme du groupement, les membres du groupement, le mandataire du groupement, mais chaque membre du groupement doit remettre l'ensemble des autres pièces et renseignements demandés, — une déclaration sur l'honneur que le candidat ne fait pas l'objet d'une interdiction de soumissionner (article 48.i.1º du décret relatif aux marchés publics).

Award value: 14600000