Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-09-14
Buyer: NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72300000 | 72313000: Data capture services | 79940000 | 79999200 | 90500000
Submission deadline: 2020-10-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: — az Ajánlatkérő számlázással és kintlévőségkezeléssel összefüggő bejelentéseinek kezelésével kapcsolatos feltételek megteremtése,
— egységes országos call center megvalósítása, amelynek során az ügytípusoknak megfelelően lehetőség van a hívások illetékes közszolgáltató, illetve illetékes lokális ügyfélszolgálat részére történő átkapcsolására is,
— az Ajánlatkérő weblapján keresztüli online megkereséseivel, levelező rendszerével, a Tömeges Számlázó Rendszerével, iratkezelő rendszerével, illetve az Ajánlattevő call centerével szinkronizáló ügyfélszolgálati folyamat (feladatnyilvántartó) kialakítása, amelynek révén a kijelölt felhasználók által rögzített ügyfélinformációk segítséget nyújtanak az ügyfélkapcsolati előzmények bemutatásában, az ügyfél-megkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátásában, nyomon-követésében,
— a közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások (ügyfél reklamációk) esetén soron kívüli ügyintézés megvalósítása.
— az Ajánlatkérő számlázási és pénzügyi feladataival összefüggő adminisztratív és operatív folyamatok támogatása (eseti számlák kiállítása, rendszeres számlák kiállításához szükséges adatok megadása, a beérkezett befizetések vevőfolyószámlákra történő rögzítése, vevőegyenlegek, folyószámlák egyeztetése, számlamásolatok, egyenlegek ügyfelek részére történő továbbításával, folyószámla és fizetési felszólító-reklamációkkal kapcsolatos feladatok ellátása),
— közszolgáltató váltással vagy integrációval érintett települések esetén az előzmények feltárásával kapcsolatos elemzési feladatok, kapcsolatfelvétel, helyi szintű koordináció (pl.: dátum miatt kizárt tételek kiértékelése, téves fordulónapra készített listák kiszűrése, hiányos fordító táblák pontosítása).
— a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználó által a díjfizetésre meghatározott vevők tekintetében a Ht. 38. § (3) szerinti validált (közhiteles nyilvántartási) adatok rendelkezésre állásának biztosítása, annak érdekében, hogy a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díjszámlák és a díjtartozás megfizetésére vonatkozó felhívások a megfelelő címzettet célozzák meg,
— a közszolgáltatási díj számlázásával összefüggésben a közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználók teljeskörűségének előmozdítása, az ingatlanhasználók jogszabályi előírások szerinti kategorizálása, a már nyilvántartott, nem megfelelő jogviszonnyal rendelkező ügyfelek kiszűrése és számlázáshoz szükséges adatainak megállapítása közhiteles nyilvántartási adatok igénybevételével,
— a meg nem fizetett hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások előkészítésében történő közreműködés (a behajtással érintettek tekintetében a megkeresések benyújtásához szükséges adatok teljes körűségének biztosítása közhiteles nyilvántartások igénybevételével, adatok rögzítése, a megkeresések benyújtásához kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása),
— gazdálkodó szervezetekkel szemben indult csőd, felszámolási, kényszertörlési és végelszámolási eljárások, valamint elhunyt természetes személy ingatlanhasználókkal szemben fennálló követelések bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása.
Ajánlatkérő rögzíti, hogy negyedévente közel 3 millió db számlát állít ki (ügyfélkör megközelítőleg 3 millió), illetve átlagban 165 000/év (bejövő/kimenő) írásos megkeresés és 60 000/év telefonos megkeresés prognosztizálható, azaz a feladattellátás során ilyen volumenű ügyfélkörrel és intenzitással kell számolni.
A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza. A becsült részletes feladatmennyiségek a KD III. fejezet 3. sz. mellékletében találhatók.
Ajánlatkérő egyoldalú nyilatkozatával jogosult a szerződés időbeli hatályát meghosszabbítani 12 hónappal.
1) Részajánlattétel kizárásának indoka: Az ügyfélszolgálati folyamatok és az ügyfélszolgálati folyamatok során felhasznált eszközök összetartozása, és egymást kiegészítő volta miatt kizárt, hogy a hatékonyság megtartásával ezeket külön ajánlattevők működtessék. Gazdaságilag rendkívül nagy pluszköltséget jelentene amennyiben több részben valósulna meg az eljárás, tekintettel arra, hogy a különböző szakterületek között átjárás van (pl. telefonos - levelező), ha külön részenként kerülne kiírásra, úgy ezen „pufferkészletek” beárazásra kerülnének.

Eligibility requirements: Nem lehet ajánlattevő (AT), alvállalkozó (AV) és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 74. § (1) bek. a)-b) pontjai irányadók. Kizáró okok igazolása: A kizáró okok fenn nem állását (közös) AT, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm.r. (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire. Azon AV-k vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt. 62.§ (1)-(2) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap). AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében AT az ajánlatához köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr. 8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11) -(11a) bek. és a Kr. 1. § (7)-(8) bek. rendelkezéseire.