Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-03-28
Buyer: Conseil général de l'Eure
Country: FR
Region: Eure
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48900000 | 72267100: Maintenance of information technology software
Submission deadline: 2017-04-25
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Acquisition, la mise en œuvre et la maintenance d'une solution de gestion des demandes permettant la gestion optimale des relations aux citoyens.
Il s'agit de mettre en place une solution «Gestion Relations Clients» pour prendre en charge la gestion des réclamations et des demandes nécessitant l'intervention des services de la collectivité arrivant par mail, courrier, téléphone, guichet physique ou guichet numérique, tel que le portail Eure en ligne (solution multicanale). La consultation donnera lieu à un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire avec un montant minimum et un montant maximum sur la durée du marché comme suit: — montant minimum de l'accord-cadre correspond à la valeur des prestations du poste 1. — Montant maximum de l'accord-cadre ne saurait excéder 4 fois la valeur du montant minimum. Les prestations à exécuter se décomposent en 2 postes. L'accord-cadre débute à compter de la date de l'accusé réception de sa notification et prend fin au terme d'une période de quatre (4) ans.
Ces critères d'attribution seront notés sur 50 points, les 3 candidats ayant proposé une offre jugée la plus avantageuse selon les critères énoncés ci-dessus seront auditionnés pour faire une démo de leur offre. Celle-ci sera notée sur 8 points.
— une déclaration sur l'honneur de ne pas faire l'objet d'une interdiction de soumissionner au regard de l'article 45 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 (annexe 1 du règlement de la consultation),
— une lettre de candidature et d'habilitation (ou formulaire DC1 disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj, thème: marchés publics),
— si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du (ou des) jugement(s) prononcé(s) à cet effet.
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
— la présentation d'une liste des principales fournitures effectuées au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons seront prouvées par des attestations du destinataire ou à défaut par une déclaration de l'opérateur économique,

Eligibility requirements: — une déclaration sur l'honneur de ne pas faire l'objet d'une interdiction de soumissionner au regard de l'article 45 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 (annexe 1 du règlement de la consultation), — une lettre de candidature et d'habilitation (ou formulaire DC1 disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj, thème: marchés publics), — si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du (ou des) jugement(s) prononcé(s) à cet effet.