Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2020-03-09
Buyer: Kansaneläkelaitos
Country: FI
Contract type: Services
CPV classification: 72000000

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Kansaneläkelaitos (Kela) pyytää tarjoajia markkinakartoitukseen. Suunnitellun hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ohjelmistopalvelu toteutetaan SaaS-palveluna. Näiden lisäksi hankinnan kohteena ovat ohjelmistopalvelun käyttöönotto, siihen liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut sekä sen käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut.
Suunnitellun hankinnan ajatellaan sisältävän mm. monikanavaisuuden vaatimukset mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanava, chat-palvelu, mobiilikysely, asiakkuustöiden ohjausraportointi sekä kontaktien tallennus.
Suunnitellun hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ohjelmistopalvelu toteutetaan SaaS-palveluna. Näiden lisäksi hankinnan kohteena ovat ohjelmistopalvelun käyttöönotto, siihen liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut sekä sen käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut.
Suunnitellun hankinnan ajatellaan sisältävän mm. monikanavaisuuden vaatimukset mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanava, chat-palvelu, mobiilikysely, asiakkuustöiden ohjausraportointi sekä kontaktien tallennus.
Hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä pyydetään antamaan yhteystietonsa (yrityksen virallinen nimi ja yhteyshenkilö sähköpostiosoitteineen) 19.3.2020 mennessä sähköpostiosoitteeseen RP_Contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi
Kela voi lähettää ilmoittautuneille yrityksille kysymyksiä sekä tarjouspyynnön luonnosmateriaaleja kommentoitavaksi.
Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö, eikä sen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö. Tämä ilmoitus ei velvoita Kelaa toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tähän tietopyyntöön vastaamatta jättäminen ei estä tarjoajan osallistumista mahdolliseen tarjouskilpailuun, eikä tietopyyntöön vastaaminen vaikuta millään tavoin tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoituksessa annetut tiedot eivät sido ketään osapuolta. Tässä tietopyynnössä Kelan esittämiä tietoja ja dokumentteja ei saa käyttää varsinaisen tarjouksen tekemiseen eikä muuhun tarkoitukseen kuin tietopyyntöön vastaamiseen. Kela käsittelee prosessin aikana yritysten antamia tietoja luottamuksellisesti. Markkinakartoituksessa mukana olevien yritysten nimiä tai muita tietoja ei julkaista. Markkinakartoitukseen osallistumisesta ei makseta korvausta.
Markkinakartoituksen tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia ohjelmistopalveluita Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän kilpailutusta varten sekä niiden soveltuvuutta Kansaneläkelaitoksen (Kela) toimintaympäristöön ja vaatimuksiin.