Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2024-05-08
Region: DEA22
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 71314200: Energy management services | 79512000
Submission deadline: 2024-06-10

Technical requirements: Unterstützung des Kundenzentrums der SWH-E bei der Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Kundenanrufe (Privat- und Geschäftskunden), temporäre Übernahme von Schriftverkehr und Mailingaktionen.
Bitte entnehmen Sie die weiterführenden Details der Eignungskriterien dem Dokument "1.0_Leistungsbeschreibung, Anforderungsprofil", Ziffer 5.1 der Teilnahmeunterlagen.

- Mindestumsatz mit vergleichbaren Tätigkeiten i.H.v. 200.000,00 EUR (ohne
  Mehrwertsteuer) im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr, soweit das 
  Geschäftsjahr mit dem Kalenderjahr übereinstimmt, also im Jahr 2023. 
  Vergleichbar in diesem Sinne sind Tätigkeiten, deren Schwerpunkt in der 
  Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunikation eines Unternehmens 
  der Energiewirtschaft liegt.
- Durchschnittliche Anzahl von sozialversicherungspflichtig beschäftigten 
  Mitarbeitern nicht unter zehn Personen im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr, 
  soweit das Geschäftsjahr mit dem Kalenderjahr übereinstimmt, also im Jahr 2023..
Es sind alle als Anlagen aufgeführten Erklärungen gem. Dokument "1.2_Teilnahmeantrag" der Teilnahmeunterlagen einzureichen.

Es werden maximal fünf Bewerber zur Abgabe eines Angebots aufgefordert. Sind mehr als fünf Bewerber gemäß den oben genannten Kriterien zur Durchführung des Auftrags geeignet, erfolgt eine Auswahl über die eingereichten Referenzen. Dazu werden die drei Referenzen jeweils auf einer Skala zwischen 10 Punkten (optimale Referenz) und 02 Punkten (Referenz gerade noch vergleichbar). Die Bewertung erfolgt anhand der Kriterien und Wertungspunkte gem. Dokument "1.0_Leistungsbeschreibung, Anforderungsprofil", Ziffer 5.2 der Teilnahmeunterlagen.
Zur Abgabe eines Angebots werden die fünf Bewerber aufgefordert, die nach diesem Schema für die drei benannten Referenzen in der Summe die höchste Punktzahl erhalten. Sollten mehrere Bewerber dieselbe Punktzahl erhalten und eine Entscheidung zwischen punktgleichen Bewerbern erforderlich werden, entscheidet das Los.
Bitte entnehmen Sie die weiterführenden Details der Eignungskriterien dem Dokument "1.0_Leistungsbeschreibung, Anforderungsprofil", Ziffer 5.2 der Teilnahmeunterlagen.

Drei (genau drei, d. h. nicht mehr und nicht weniger) Referenzen über vergleichbare Leistungen aus dem laufenden Geschäftsjahr und den vorangegangenen vier Geschäftsjahren. Die Vergleichbarkeit einer Referenz setzt zwingend voraus, dass der Auftragsgegenstand seinen Schwerpunkt in der Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunikation eines Unternehmens der Energiewirtschaft hat. Die Laufzeit des jeweiligen Auftrags muss mindestens ein Jahr betragen. Es können auch laufende Aufträge als Referenz benannt werden, bei denen die bisherige Auftragsdauer unter einem Jahr liegt, sofern die vertraglich vereinbarte Gesamtlaufzeit mindestens ein Jahr beträgt. Bei der Tätigkeit "Inbound-Telefonie" muss im Jahresdurchschnitt ein Gesprächsaufkommen von mindestens 25.000 eingehenden Anrufen abgewickelt worden bzw. zu erwarten sein.
gem. Dokument "1.0_Leistungsbeschreibung, Anforderungsprofil" der Teilnahmeunterlagen

Eligibility requirements: other


Winner: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)