Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-02-25
Buyer: Национална здравноосигурителна каса
Country: BG
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services | 72600000
Estimated value: 800000 BGN
Submission deadline: 2020-03-26
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Комплексно обслужване и системна, и експертна помощ за информационно-техническата инфраструктура на ЦУ на НЗОК и 28-те РЗОК
Предметът на настоящата обществена поръчка е комплексно обслужване и системна и експертна помощ за информационно-техническата инфраструктура на ЦУ на НЗОК и 28-те РЗОК. Предметът на обществената поръчка обхваща следгаранционно сервизно обслужване и техническа поддръжка на комуникационно оборудване; сървърни, системно-програмни и технически средства; дискови подсистеми (мрежови и локални) и програмно-технически средства за архивиране и възстановяване, работещи в ЦУ на НЗОК и 28 РЗОК, подробно описани в техническите изисквания и спецификации, приложение № 1 към документацията на поръчка. В обхвата на дейностите по предмета на обществената поръчка се включват ремонт и подмяна на дефектирали елементи, възли и устройства, в съответните срокове съгласно техническите изисквания и спецификации;  еднократна профилактика на цялото оборудване;  осъществяване на необходими промени и пренастройки на хардуера и системния софтуер,  включително и във връзка с различни аспекти на подобряване на сигурността.
В обхвата на на комплексната следгаранционна поддръжка се включват 203 номенклатури на програмни и технически средства с подробно описание в т. 4 на техническите изисквания и спецификации.
Комплексното обслужване и системната и експертната помощ на ИТ инфраструктурата на ЦУ на НЗОК и 28-те РЗОК включват:
1. Дейности по сервизна поддръжка и предоставяне на експертна помощ за осигуряване нормална работоспособност на сървърните технологии от типа HP Integrity Servers по заявка на възложителя.
2. Дейности по предоставяне на сервизна експертна помощ за технологии в обхвата на ИТ инфраструктурата на ЦУ НА НЗОК и СЗОК, за които се предоставят необходимите ресурси от SAN инфраструктурата, вкл. Oracle SPARC Servers, Solaris операционни системи, и идентифицирането на възникналия проблем като хардуерен, програмното осигуряване на хардуерните компоненти или софтуерен.
3. Дейности по поддръжка и предоставяне на експертна помощ за осигуряване нормална работоспособност на сървърните технологии от типа HP Proliant Servers, при инцидент.
4. Поддръжката и предоставяне на сервизна експертна помощ за осигуряване нормална работоспособност на сторидж технологиите, софтуера за системно управление и софтуера за архивиране и възстановяване HP Data Protector, използвани за изграждане на SAN инфраструктурата и прилежащите ѝ SAN комутатори, настройки и конфигурации по заявка на възложителя.
5. При необходимост от замяна на дефектиралите компоненти вложените изправни части и елементи стават собственост на възложителя при влагането им. Частите за подмяна следва да са нови, с параметри и функционалност, еквивалентни или по-добри от тези на заменените части.
6. За всички хардуерни компоненти, които не са с изтекъл жизнен цикъл, трябва да е осигурена поддръжка от производителя или негово официално представителство в БЪЛГАРИЯ.
7. За всички хардуерни компоненти и програмен софтуер трябва да осигурена възможност за ескалация към 2-ро и 3-то ниво поддръжка на производителя на хардуера.
8. При невъзможност за отстраняване на повредата на място устройството следва да се замени с друго оборотно устройство със същите или по-високи технически показатели при спазване параметрите на времената за обслужване, указани в договора. Предоставеното устройство подлежи на връщане само в случай че повредата бъде отстранена в съответствие с условията на предоставяне на услугата.
9. Сервизното обслужване се извършва по местонахождението на техниката при възложителя съгласно списък с адресите на ЦУ на НЗОК и 28-те РЗОК. Допуска се отделни дейности, за които е невъзможно или нецелесъобразно да бъдат извършени на място, да бъдат извършени в сервизната база на изпълнителя, като за времето на диагностика и/или ремонт на взетия компонент се предоставя и монтира за ползване друг такъв — еквивалентен и/или по-добър.
10. В случай че в процеса на изпълнение на договора възложителят извади от употреба техника по горната таблица и съответно отпадне необходимостта от нейната поддръжка, страните по договора подписват допълнително споразумение за намаляване стойността на месечната цена по договора със стойността на месечната цена за поддръжката на отпадналата от употреба техника.
11. Участниците следва да прилагат система за управление на услугите (IT Service Management System), кореспондираща с най-добрите ИТ практики (ITIL) по стандарт ISO/IEC 20000 или еквивалентен за сервизно обслужване и техническа поддръжка на ИТ техниката.

Eligibility requirements: Възложителят не поставя изисквания по отношение на годността за упражняване на професионална дейност на участниците

Award value: 800000