Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-02-12
Buyer: BOSA-DG Transformation digitale
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72253000: Helpdesk and support services | 79341400
Submission deadline: 2021-03-11
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Procédure ouverte pour déploiement service d’accompagnement gratuit à destination des commerçants, des professionnels de l’Horeca, des TPE/PME et des indépendants impactés négativement par la crise sanitaire pour le compte de la directorat général Transformation digitale du SPF BOSA.
Le présent marché s’inscrit dans une démarche de soutien rapide aux commerçants, restaurateurs et autres acteurs économiques du territoire belge en réponse à la crise sanitaire.
Il vise à permettre à ces acteurs de rapidement se tourner vers des outils digitaux de présence et visibilité en ligne pour continuer à exercer leur activité même en temps de fermeture obligatoire, avec les adaptations nécessaires éventuelles.
Afin de permettre à ces acteurs d’augmenter leur résilience face à la crise actuelle et ses conséquences sur le long terme, le présent marché s’inscrit dans la volonté non seulement de les aider à bien s’outiller digitalement pour faire face à la situation, mais également et surtout de les éduquer à la gestion autonome de ces outils. Le présent marché a donc également pour mission de réduire la fracture numérique, en éduquant ces acteurs souvent démunis face au digital à la prise en main des outils existants, et à leur exploitation pour leur activité.
Dans ce cadre, le présent marché vise au déploiement d’un service d’accompagnement gratuit à destination des commerçants, des professionnels de l’Horeca, des TPE/PME et des indépendants impactés négativement par la crise sanitaire. Il visera plus particulièrement à permettre à ces acteurs de maîtriser les outils nécessaires à la mise en place de solutions digitales adaptées à leurs besoins, tout en leur permettant de faire évoluer leur présence digitale et les outils qui y sont liés de manière autonome.
Le présent marché s’inscrit dans une démarche de soutien rapide aux commerçants, restaurateurs et autres acteurs économiques du territoire belge en réponse à la crise sanitaire.
Il vise à permettre à ces acteurs de rapidement se tourner vers des outils digitaux de présence et visibilité en ligne pour continuer à exercer leur activité même en temps de fermeture obligatoire, avec les adaptations nécessaires éventuelles.
Afin de permettre à ces acteurs d’augmenter leur résilience face à la crise actuelle et ses conséquences sur le long terme, le présent marché s’inscrit dans la volonté non seulement de les aider à bien s’outiller digitalement pour faire face à la situation, mais également et surtout de les éduquer à la gestion autonome de ces outils. Le présent marché a donc également pour mission de réduire la fracture numérique, en éduquant ces acteurs souvent démunis face au digital à la prise en main des outils existants, et à leur exploitation pour leur activité.
Dans ce cadre, le présent marché vise au déploiement d’un service d’accompagnement gratuit à destination des commerçants, des professionnels de l’Horeca, des TPE/PME et des indépendants impactés négativement par la crise sanitaire. Il visera plus particulièrement à permettre à ces acteurs de maîtriser les outils nécessaires à la mise en place de solutions digitales adaptées à leurs besoins, tout en leur permettant de faire évoluer leur présence digitale et les outils qui y sont liés de manière autonome.
Openbare procedure voor met betrekking tot een gratis begeleidingsservice voor handelaars, professionals in de horeca, KMO’s, en zelfstandigen die negatief zijn beïnvloed door de gezondheidcrisis voor rekening van de FOD BOSA Directoraat Generaal Digitale Transformatie
De huidige opdracht beoogt een snelle ondersteuning van winkeliers, restauranthouders en andere economische spelers op Belgisch grondgebied als antwoord op de gezondheidscrisis.
De opdracht beoogt namelijk om deze spelers in staat te stellen snel een beroep kunnen doen op digitale hulpmiddelen voor online aanwezigheid en zichtbaarheid om hun activiteit ook in tijden van verplichte sluiting te kunnen blijven uitvoeren, met de nodige aanpassingen.
Om deze spelers in staat te stellen hun weerbaarheid tegen de huidige crisis en de gevolgen ervan op lange termijn te verhogen, maakt deze opdracht deel uit van de wens om hen niet alleen te helpen digitaal goed uitgerust te zijn om de situatie het hoofd te bieden, maar ook en vooral om hen op te leiden in het autonome beheer van deze instrumenten. De huidige opdracht heeft daarom ook de missie om de digitale kloof te verkleinen door deze spelers, die vaak slecht zijn uitgerust om met digitale technologie om te gaan, te onderwijzen in het gebruik van bestaande instrumenten en de inzet ervan in hun bedrijf.
In deze context is deze opdracht gericht op de toepassing van een gratis ondersteuningsdienst voor handelaars, horeca-professionals, KMO's en zelfstandigen die de negatieve gevolgen van de gezondheidscrisis ondervinden. Meer in het bijzonder zal het doel zijn deze spelers in staat te stellen zich de instrumenten toe te eigenen die nodig zijn om digitale oplossingen te implementeren die zijn aangepast aan hun behoeften, terwijl ze hun digitale aanwezigheid en de bijbehorende instrumenten autonoom kunnen ontwikkelen