Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-01-10
Buyer: Magyar Államkincstár
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72230000: Custom software development services | 72261000: Software support services
Estimated value: 293850000 HUF
Submission deadline: 2024-12-06
Award criteria: price

Technical requirements: A Kincstár által üzemeltetett Siebel alapú rendszer [Teljes Életút Bázis Adatok (TÉBA) rendszer, illetve a későbbiekben Siebel alapú működésre tervezett egészségbiztosítási rendszer] üzemeltetéstámogatása (alkalmazásüzemeltetés esetén is), kulcsfelhasználói támogatása, a rendszerek előre nem tervezhető fejlesztése (jogszabálykövetése), illetve továbbfejlesztése.

Ajánlatkérő rögzíti, hogy a keretmegállapodásban előirányzott teljes mennyiséget a nettó 1.344.612.352,- Ft mértékű keretösszeg (a továbbiakban: keretösszeg) jelenti.
II.2.4) A közbeszerzés ismertetése:
1.	A Szerződés tárgya szerinti feladatok tartalma:

A Nyertes Ajánlattevőnek az alábbi szolgáltatásokat a KM5 alapján óradíjas elszámolásban kell nyújtania.

4.1	Támogatási feladatok
A bejelentéseket, igényeket online ticketing rendszeren keresztül kell jelezni. Az online jegykezelő (ticketing) rendszert az Ajánlatkérő biztosítja.
4.1.1	Hibakezelés 
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.6 Eseti hibakezelés - óradíjas” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján:
•	Az e-PELL rendszer működését érintő hibabejelentések fogadása.
•	Hibabejelentések adminisztrációja, osztályozása és kivizsgálása, lezárása.
•	Az Ajánlatkérő jegykezelő rendszerébe (Redmine) az ügyintézők által bejelentett operatív működést érintő esetek kezelése, megválaszolása, megoldása, munkaidőben és munkaidőn kívül telefonos elérhetőség biztosítása.
•	Hibajavítások elvégzése.
•	Hibajavítások tesztelése.
•	Szükség esetén az éles rendszer és segéd-környezetek működési hibáinak feltárásában való közreműködés, az Ajánlatkérő hardware üzemeltetőinek támogatása a hibák elhárítása során.
•	Éles (produktív) üzemi – nem jótálláshoz köthető – problémákra azonnali reagálás.
•	Technikai jellegű problémák, interfészek működési problémáinak, hibáinak kezelése.
•	Log elemzés: nem a rendszer működéséből adódó problémák felderítése, javaslatok megfogalmazása a probléma megoldására.
•	Rendszeranomáliák felderítése, kezelése.
•	Elektronikus űrlapok kezelési problémáinak támogatása.
•	Előre nem definiálható, adatbázist, illetve paraméter állományt érintő módosítások végrehajtása (azonnali, adatbázist érintő feladatok megoldása).
•	A rendszerben meglévő interfészek változásainak kezelése (felmerülő kérdésekkel kapcsolatos egyeztetések, esetlegesen felmerülő paraméterezések, optimalizálások).
•	Tömeges műveletek (tömeges iratgenerálás, tömeges iratkiküldés, tömeges kérelem befogadás, vészhelyzet miatti tömeges adatfeldolgozás) támogatása.
•	Éles üzemben felmerült ügyintézési folyamat hatékonyságát támogató, optimalizáló módosítások megvalósítása.
•	Alkalmazás alapüzemeltetés támogatása: üzemeltetési - nem garanciális jellegű - problémák segítése, megoldása.
•	Szükség esetén rendszermódosítások miatti specifikációk naprakészen tartása: rendszerterv, felhasználói kézikönyv, alkalmazásgazdai kézikönyv, üzemeltetési kézikönyv aktualizálása.

4.1.2	Karbantartás támogatás
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.2 Karbantartás támogatási óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján:
•	havi vagy éves zárás, 
•	archiválási folyamat támogatása, 
•	üzemeltetési kézikönyvekben meghatározott további karbantartási feladatok támogatása.

4.1.3	Verziókezelési támogatás
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.3 Verziókezelési támogatási óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján. A verzióváltásokat az Ajánlatkérő végzi, ugyanakkor a Nyertes Ajánlattevő feladata az Ajánlatkérő általi verzióváltások előkészítésének, tervezésének, végrehajtásának támogatása. A támogatást fejlesztői (DEV), a tesztelési (TESZT) és a produktív (ÉLES) rendszerkörnyezet esetén is szükséges ellátni.
4.1.4	Testreszabás, paraméterezés 
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.7 Testreszabási, paraméterezési óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban szükséges ellátni óraelszámolás alapján.
4.1.5	Tudásmanagement
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.9 Tudásmanagement óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján.
Az Ajánlatkérő a következő szerepkörökhöz igényelhet Tudásmanagementet:
•	Felhasználó
•	Üzemeltető
•	Fejlesztő

4.1.6	Egyéb feladatok
A kormányzati döntések előkészítésére olyan adatkigyűjtési igény jelentkezhet, amelyet az Ajánlatkérőnek napokon belül teljesítenie, és amely a jelenlegi, a rendszerben előre definiált listákon, statisztikákon túl, további rendszerbe illeszthető vagy egyedi lista, statisztika előállítását igényelheti. Az év közbeni jogszabályváltozások miatt is szükségessé válhat a funkciók módosítása.
Ide sorolandó elvégzendő feladatok részletes bemutatása a KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.8 „Szabályozás változásokból eredő támogatás óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban általánosan megfogalmazott feladatok:
•	Jogszabályváltozásokból vagy egyéb külső hatásokból eredő feladatok meghatározásában és megvalósításában való közreműködés,
•	elektronikus űrlapok, határozatok/végzések aktualizálásában való közreműködés, annak támogatása.
•	Előre nem definiálható, adatbázist, illetve paraméterállományt érintő módosítások végrehajtásának támogatása (tömeges adatváltozások átvezetése).
•	Az operatívan működő adatszolgáltatásokon kívüli ad-hoc lekérdezések, kimutatások előállításának támogatása.
•	A rendszerben tárolt adatok alapján előre definiált, valamint a felhasználó igényei szerinti szűkítési feltételekkel megadott körre, a megjelenítendő adatmezők választhatóságával előállítható listák esetében szükséges lehet mind a szűkítési feltételek, mind a megjelenítésre kerülő mezők tekintetében a listák, statisztikák átalakítására.
•	A szerkezeti és fogalmi rend változásából adódóan biztosítani kell az interfészek aktualizálását és újbóli összehangolását a fogadó rendszerekkel.

Bővebb információ az ellátandó feladatokról a Műszaki Leírásban található.
A Szerződés tárgya szerinti feladatok tartalma:

A nyertes ajánlattevőnek az alábbi szolgáltatásokat a KM5 alapján óradíjas elszámolásban kell nyújtania.

Támogatási feladatok

A bejelentéseket, igényeket a KM5 alapján külön megrendelőkben és online ticketing rendszeren keresztül kell jelezni. Az online jegykezelő (ticketing) rendszert az Ajánlatkérő biztosítja.

A kormányzati döntések előkészítésére olyan adatkigyűjtési igény jelentkezhet, amelyet az Ajánlatkérőnek napokon belül teljesítenie, és amely a jelenlegi, a rendszerben előre definiált listákon, statisztikákon túl, további rendszerbe illeszthető vagy egyedi lista, statisztika előállítását igényelheti. Az év közbeni jogszabályváltozások miatt is szükségessé válhat a funkciók módosítása.

Ide sorolandó elvégzendő feladatok részletes bemutatása a KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.8 „Szabályozás változásokból eredő támogatás óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban általánosan megfogalmazott feladatok:
1.	Jogszabályváltozásokból vagy egyéb külső hatásokból eredő feladatok meghatározásában és megvalósításában való közreműködés,
2.	elektronikus űrlapok, határozatok/végzések aktualizálásában való közreműködés, annak támogatása.
3.	Előre nem definiálható, adatbázist, illetve paraméterállományt érintő módosítások végrehajtásának támogatása (tömeges adatváltozások átvezetése).
4.	Az operatívan működő adatszolgáltatásokon kívüli ad-hoc lekérdezések, kimutatások előállításának támogatása.
5.	A rendszerben tárolt adatok alapján előre definiált, valamint a felhasználó igényei szerinti szűkítési feltételekkel megadott körre, a megjelenítendő adatmezők választhatóságával előállítható listák esetében szükséges lehet mind a szűkítési feltételek, mind a megjelenítésre kerülő mezők tekintetében a listák, statisztikák átalakítására.
6.	A szerkezeti és fogalmi rend változásából adódóan biztosítani kell az interfészek aktualizálását és újbóli összehangolását a fogadó rendszerekkel.

Jelenleg már ismert feladatok

1. BSZJ hibás tételek megmutatása ellenőri modulhoz, illetve az interfész ezzel kapcsolatos módosítása.
2. BSZJ interfész módosítása/bővítése adószámmal, típussal és időszakokkal. Jogutódlási folyamatok      kialakítása, automatizálása.
3. Devizás utalás lehetőségének megvalósításában való támogatás.
4. Hivatali kapu interfész kiegészítése, hivatalok migrációja és napi frissítések fogadása/betöltése/duplikáció figyelése.
5. UKT Önkormányzati utalás átalakítása (pénzügyi terület kérése alapján).
6. Visszaérkezett tételek lekövetése a könyvelés támogatása végett.
7. Évváltás kezelésének támogatása.
8.Ismételt kiutalások összekötése a visszaérkezett tétellel, illetve a visszaérkezett tételek újrautalásának megvalósításában való támogatás.
9. Lezárt ügyekben is lehessen iktatni, ilyen esetekben automatizált ügy visszanyitás az e-PELL-ben és a Poszeidon iktatórendszerben (várhatóan 2 új interfész hívás megvalósítása).
10. Új jogosultsági profil kialakítása: admin jog szétválasztás: szakmai és IT admin jogra.
11. Megye → vármegye; Budapest és Pest megye közös kezelése; szervezetek és osztályok átparaméterezése; illetékesség áttételi folyamatok módosítása.
12. Utalási naptár automatizálás.
13. Utazási költségtérítés fájlok migrálása.
14. Utazási költségtérítéssel kapcsolatos változások átvezetése, továbbfejlesztés.
15. Utalási részletező az előírás tételeken. Több havi utalás összevont megmutatása.
16. Jelent interfész átalakítása fájl alapúról az újabb API-s működésre.
17. Kimenő dokumentumok több címzettnek történő kiküldése.
18. RTF-PDF automatizált átalakítás.
19. Bejövő dokumentumok nézeten legyen látható a dokumentumhoz kapcsolódó csatolmányok is.
20. Kamatszámításba késedelmi pótlék felvétele (követeléskezelés kérése alapján).
21. Új riportok létrehozása az APEX felületen.
22. BSZJ riasztó interfész, amennyiben 100 fő alá/fölé kerül egy cég.
23. MDM rendszer egyéni vállalkozók miatti interfész kialakítása.

Bővebb információ az ellátandó feladatokról a Műszaki leírásban található.
1.	A Szerződés tárgya szerinti feladatok tartalma:

A nagycsaládos földgáz árkedvezmény kérelmeinek benyújtására a jövőben a magyarorszag.hu-n, elektronikus (SZÜF IForm) űrlapon is lehetőség lesz. Az űrlap az Ajánlatkérő hivatali kapuján keresztül érkezik be. A hivatali kapuról való letöltés után bekerül a FileNetbe, ami hitelesíti a beérkező küldeményt és értesíti a hivatali kapu routert a dokumentum érkezéséről. A Filenet értesítése után a TÉBA elveszi a küldeményt, ami feldolgozásra kell kerüljön ugyanolyan folyamattal, mint ahogy a többi TÉBA-ban már létező ellátások esetén beérkező SZÜF IForm űrlapok is feldolgozásra kerülnek. Tehát a rendszerbe ezen plusz űrlap befogadását be kell paraméterezni.

A küldemény befogadása során a TÉBA-ban, a többi ügyhöz hasonlóan:
•	Létrejön a Nagycsaládos földgáz árkedvezmény típusú – Nagycsaládos földgáz árkedvezmény altípusú ügy. Az ügybe bekerül a kérelmező. Az ügy részleteken nem szükséges mezők felvitele. 
•	Az ügyhöz kapcsolódóan létrejön a Bejövő dokumentum feladat. Az űrlap és mellékletei csatolásra kerülnek a feladatba. Három új dokumentum típus felvétele szükséges:
o	Gázszámla
o	Egyetemes szolgáltatási szerződés
o	Csekk
•	Az iktató rendszer meghívásra kerül és visszakapjuk az iktatószámot.

•	Az ügy és a hozzá kapcsolódó feladat kiosztásra kerül érdemi ügyintézőre. A kérelem feldolgozása a GATH rendszerben történik majd, OPA hívásra nincs szükség. Az ügyfélnek küldendő dokumentumok is a GATH rendszer levelező részében fognak előállni RTF formátumban. Ezeket a dokumentumokat kell majd a TÉBA-ba feltölteni, azért, hogy elektronikusan kiküldhetők legyenek az ügyfél részére. A dokumentumok kiküldéséhez a Kimenő dokumentumoknál fel kell venni egy Döntés és Tényállás tisztázás iratkategóriát. A Döntés iratkategória alatt fel kell venni az alábbi sablonokat:
o	Megállapító határozat,
o	Elutasító határozat,
o	Megszüntető határozat,
o	Visszavonó határozat-megállapítás,
o	Visszavonó határozat Elutasítás,
o	Visszautasítás,
o	Eljárás megszüntetése.
	A Tényállás tisztázása iratkategóriába:
o	Tényállás tisztázása,
o	Megkeresés sablonokat.

A sablonok üresen kell, hogy generálódjanak, azért, hogy be lehessen majd csatolni a kiküldendő dokumentumot. Ezekben az ügyekben a Kimenő dokumentum feladatban a kiküldés módja csak Ügyfélkapu lehet. Más kiküldési módot ne lehessen kiválasztani. A kimenő dokumentumokra aláírásképet kell majd tenni, ezért a Kimenő dokumentum feladatot át kell adni felülvizsgálatra. Felülvizsgálat után a dokumentum átalakítható PDF-é és kiküldhető az ügyfélnek.   

Az új típusú ügyeket fel kell venni az automata ügylezárás folyamatába és az anyasági támogatás ügyekkel hasonlóan kell lezárni.


A Nyertes Ajánlattevőnek az alábbi szolgáltatásokat a KM5 alapján óradíjas elszámolásban kell nyújtania:

A TÉBA-ban elvégzendő paraméterezési feladatok:
•	A Magyar Államkincstár Hivatali Kapujába érkező SZÜF IForm űrlap feldolgozása (meghatalmazót, törvényes képviselőt is tartalmazhat).
•	Új ügy / ügyaltípus, kiosztási szabály paraméterezési feladatai (szervezet és osztály létrehozására nincs szükség).
•	Új kimenő dokumentum üres sablon létrehozása (az iratot nem a TÉBA generálja, de a kiküldést biztosítani kell).
•	Csatolmányhoz új irattípus létrehozása (ügy részletekre új mezők nem szükségesek).
•	Paraméterezési feladatok: kimenő, bejövő dokumentumok iktatása, bejövő dokumentumok ügyintézői kiosztás, kimenő dokumentumok felülvizsgálói kiosztása (OPA felhívása és egyéb automatizmusok nélkül).


Bővebb információ az ellátandó feladatokról a Műszaki Leírásban található.


Winner: MLB Solution Kft.
Award value: 1369500000
Number of bids: 1