Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-06-30
Buyer: OFFICE NATIONAL DES FORETS
Country: FR
Region: FR101
Contract type: Services
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 63000000 | 72227000: Software integration consultancy services
Submission deadline: 2025-08-18

Technical requirements: L'accord-cadre a pour objet la supervision et l exploitation de la plateforme informatique nationale du support Niveau 1 de l'Office national des forêts, ainsi que l assistance utilisateurs.
Critère 1 : Capacité technique et professionnelle (sur 100 points)

 Les sous-critères d'analyse sont : 
 Moyens humains : 
• Le candidat présentera les effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années, avec la mise en exergue de l'effectif et l'encadrement dédié à des activités de centre d'appels multi activités
 - 25 points
• L'indication des techniciens ou des organismes techniques, qu'ils soient ou non intégrés au candidat, en particulier de ceux qui sont responsables du contrôle de la qualité - 5 points

 Références professionnelles appréciées selon : 
• Une liste des principales références fournies au cours des trois dernières années indiquant :
- Le montant, 
- La date et le destinataire public ou privé, 
- Les compétences/certifications sur l'outil ITSM Easyvista, sa capacité à analyser rapidement des incidents non documentés et à proposer des solutions efficaces dans le cadre des références professionnelles présentées, 
- Le type d'applications ou périmètres gérés (technologie...) et le volume de tickets traités, et la répartition par niveau et taux de résolution associée
- Equipe dédiée ou mutualisée avec d'autres clients : si mutualisée précisez le nombre de clients mutualisés.
- Un point de contact téléphonique. - 50 points

 Moyens techniques : 
• Une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation du marché public et notamment les Outils logiciels et environnement de centre d'appels. - 15 points

 L'indication des mesures de gestion environnementale que le candidat pourra appliquer lors de l'exécution du marché public. - 5 points
Critère 2 : Capacités financières (sur 100 points)

 Les sous-critères d'analyse sont : 

 Chiffre d'affaires global des candidats calculé sur la moyenne des 3 dernières années, en France (moyenne obtenue supérieure à 1 000 000 euros) - 70 points selon la répartition suivante : 
Chiffres d'affaires minimal moyen requis : 1 000 000 Euros HT
1 : supérieur à 1 000 000 jusqu'à 1 500 000 euros
2 : supérieur à 1 500 000 jusqu'à 2 500 000 euros
3 : supérieur à 2 500 000 jusqu'à 3 500 000 euros
4 : supérieur à 3 500 000 euros

 Part du CA sur des prestations similaires à l'objet du marché - 30 points selon la répartition suivante :
1 : de 0 à 25%
2 : de 25 à 50%
3 : de 50 à 75%
4 : supérieur à 75%
Je vous informe que vous avez la possibilité d'exercer devant le tribunal administratif de Melun, 43 rue du Général de Gaulle, 77 000 Melun :

- un référé précontractuel dans un délai de 11 jours à compter de la date d'envoi de la présente notification et avant la date de conclusion du marché (art. L551-1 et R551-1 du Code de Justice Administrative) ;

- un recours dans les deux mois à compter de la présente lettre (art. R421-1 à R421-7 du Code de Justice Administrative) jusqu'à la conclusion du marché.
L'accord-cadre a pour objet la supervision et l'exploitation de la plateforme informatique nationale du support Niveau 1 de l'Office national des forêts, ainsi que l'assistance utilisateurs.

Eligibility requirements: Critère 1 : Capacité technique et professionnelle (sur 100 points)

 Les sous-critères d'analyse sont : 
 Moyens humains : 
• Le candidat présentera les effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années, avec la mise en exergue de l'effectif et l'encadrement dédié à des activités de centre d'appels multi activités
 - 25 points
• L'indication des techniciens ou des organismes techniques, qu'ils soient ou non intégrés au candidat, en particulier de ceux qui sont responsables du contrôle de la qualité - 5 points

 Références professionnelles appréciées selon : 
• Une liste des principales références fournies au cours des trois dernières années indiquant :
- Le montant, 
- La date et le destinataire public ou privé, 
- Les compétences/certifications sur l'outil ITSM Easyvista, sa capacité à analyser rapidement des incidents non documentés et à proposer des solutions efficaces dans le cadre des références professionnelles présentées, 
- Le type d'applications ou périmètres gérés (technologie...) et le volume de tickets traités, et la répartition par niveau et taux de résolution associée
- Equipe dédiée ou mutualisée avec d'autres clients : si mutualisée précisez le nombre de clients mutualisés.
- Un point de contact téléphonique. - 50 points

 Moyens techniques : 
• Une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation du marché public et notamment les Outils logiciels et environnement de centre d'appels. - 15 points

 L'indication des mesures de gestion environnementale que le candidat pourra appliquer lors de l'exécution du marché public. - 5 points
Critère 2 : Capacités financières (sur 100 points)

 Les sous-critères d'analyse sont : 

 Chiffre d'affaires global des candidats calculé sur la moyenne des 3 dernières années, en France (moyenne obtenue supérieure à 1 000 000 euros) - 70 points selon la répartition suivante : 
Chiffres d'affaires minimal moyen requis : 1 000 000 Euros HT
1 : supérieur à 1 000 000 jusqu'à 1 500 000 euros
2 : supérieur à 1 500 000 jusqu'à 2 500 000 euros
3 : supérieur à 2 500 000 jusqu'à 3 500 000 euros
4 : supérieur à 3 500 000 euros

 Part du CA sur des prestations similaires à l'objet du marché - 30 points selon la répartition suivante :
1 : de 0 à 25%
2 : de 25 à 50%
3 : de 50 à 75%
4 : supérieur à 75%
Je vous informe que vous avez la possibilité d'exercer devant le tribunal administratif de Melun, 43 rue du Général de Gaulle, 77 000 Melun :

- un référé précontractuel dans un délai de 11 jours à compter de la date d'envoi de la présente notification et avant la date de conclusion du marché (art. L551-1 et R551-1 du Code de Justice Administrative) ;

- un recours dans les deux mois à compter de la présente lettre (art. R421-1 à R421-7 du Code de Justice Administrative) jusqu'à la conclusion du marché.
L'accord-cadre a pour objet la supervision et l'exploitation de la plateforme informatique nationale du support Niveau 1 de l'Office national des forêts, ainsi que l'assistance utilisateurs.