Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-05-23
Buyer: Riigi Infosüsteemi Amet
Country: EE
Region: EESTI
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2017-06-21
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: 1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles;
2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine);
3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIAle, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).
1) keda on või kelle seaduslikku esindajat on kriminaal- või väärteomenetluses karistatud kuritegeliku ühenduse organiseerimise või sinna kuulumise eest või riigihangete nõuete rikkumise või kelmuse või ametialaste või rahapesualaste või maksualaste süütegude toimepanemise eest ja kelle karistusandmed ei ole karistusregistrist karistusregistri seaduse kohaselt kustutatud või karistus on tema elu- või asukohariigi õigusaktide alusel kehtiv;
2) kes on pankrotis või likvideerimisel, kelle äritegevus on peatatud või kes on muus sellesarnases seisukorras tema asukohamaa seaduse kohaselt;
3) kelle suhtes on algatatud sundlikvideerimine või muu sellesarnane menetlus tema asukohamaa seaduse kohaselt.
2. Hankija ei sõlmi hankelepingut isikuga ja kõrvaldab hankemenetlusest taotleja, kellel on õigusaktidest tulenevate riiklike maksude või sotsiaalkindlustuse maksete võlg või tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intress (edaspidi maksuvõlg) hankemenetluse algamise päeva seisuga või maksuvõla tasumine on ajatatud pikemaks perioodiks kui kuus kuud arvates hankemenetluse algamise päevast, välja arvatud juhul, kui maksuvõla tasumise ajatamine on täies ulatuses tagatud.
Riiklike maksude võlaks loetakse taotleja poolt tähtpäevaks tasumata riiklike maksude ja tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intressi võlga, mis ületab 100 EUR.
Taotleja esitab oma asukohariigi vastava pädevusega ametiasutuse tõendi eelnevalt nimetatud asjaolude puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga, kui neid andmeid ei ole hankijal võimalik kontrollida andmekogus olevate avalike andmete põhjal (Eesti Vabariigis registreeritud taotlejate puhul kontrollib hankija riiklike maksude tasumise kohustuse täitmist e-maksuameti vahendusel). Kui taotleja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutus ei väljasta tõendit eelnevalt nimetatud asjaolude puudumise kohta, esitab taotleja selle ametiasutuse tõendi maksuvõlgade puudumise kohta.
3. Hankija ei sõlmi hankelepingut isikuga ja kõrvaldab hankemenetlusest taotleja, kellel on õigusaktidest tulenevate tema elu- või asukoha kohalike maksude võlg või tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intress (edaspidi maksuvõlg) hankemenetluse algamise päeva seisuga või maksuvõla tasumine on ajatatud pikemaks perioodiks kui kuus kuud arvates hankemenetluse algamise päevast, välja arvatud juhul, kui maksuvõla tasumise ajatamine on täies ulatuses tagatud.
Elu- või asukoha kohalike maksude võlaks loetakse taotleja poolt tähtpäevaks tasumata elu- või asukoha kohalike maksude ja tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intressi võlga, mis ületab 100 EUR.
Taotleja esitab oma elu- või asukohajärgse kohalike maksude maksuhalduri või taotleja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutuse originaaltõendi eelnevalt nimetatud asjaolude puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga, kui neid andmeid ei ole hankijal võimalik kontrollida andmekogus olevate avalike andmete põhjal. Kui taotleja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutus ei väljasta tõendit eelnevalt nimetatud asjaolude puudumise kohta, esitab taotleja selle ametiasutuse tõendi maksuvõlgade puudumise kohta.
4. Taotleja esitab seadusliku või volitatud isiku digitaalallkirjaga vormikohase avalduse soovitavalt taotleja blanketil hankemenetlusel osalemiseks koos kinnituste ja nõutud andmetega. Lisatud nõutava dokumendi vorm: Hankemenetluses osalemise avaldus.
5. Ühistaotlejad nimetavad hankemenetlusega ning hankelepingu sõlmimise ja täitmisega seotud toimingute tegemiseks volitatud esindaja.
6. Taotleja peab olema registreeritud oma asukohariigi äriregiregistris või peab olema talle väljastatud vastav tegevusluba või peab ta kuuluma vastavasse organisatsiooni, kui see on nõutud tema asukohariigi õigusaktide kohaselt. Taotleja, kelle asukohariigiks on Eesti Vabariik, peab olema registreeritud Eesti äriregistris.

Eligibility requirements: 1. Hankija ei sõlmi hankelepingut isikuga ja kõrvaldab hankemenetlusest taotleja: 1) keda on või kelle seaduslikku esindajat on kriminaal- või väärteomenetluses karistatud kuritegeliku ühenduse organiseerimise või sinna kuulumise eest või riigihangete nõuete rikkumise või kelmuse või ametialaste või rahapesualaste või maksualaste süütegude toimepanemise eest ja kelle karistusandmed ei ole karistusregistrist karistusregistri seaduse kohaselt kustutatud või karistus on tema elu- või asukohariigi õigusaktide alusel kehtiv; 2) kes on pankrotis või likvideerimisel, kelle äritegevus on peatatud või kes on muus sellesarnases seisukorras tema asukohamaa seaduse kohaselt; 3) kelle suhtes on algatatud sundlikvideerimine või muu sellesarnane menetlus tema asukohamaa seaduse kohaselt. 4) keda või kelle seaduslikku esindajat on karistatud karistusseadustiku §-de 133–133 3 , § 175 või 260 1 alusel ja neil puuduvad karistusandmed, mis ei ole karistusregistrist karistusregistri seaduse kohaselt kustutatud; Taotleja esitab vormikohase kirjaliku kinnituse vastavate asjaolude puudumise kohta. Lisatud nõutava dokumendi vorm: Kõrvaldamise aluste puudumise kinnitus 2. Hankija ei sõlmi hankelepingut isikuga ja kõrvaldab hankemenetlusest taotleja, kellel on õigusaktidest tulenevate riiklike maksude või sotsiaalkindlustuse maksete võlg või tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intress (edaspidi maksuvõlg) hankemenetluse algamise päeva seisuga või maksuvõla tasumine on ajatatud pikemaks perioodiks kui kuus kuud arvates hankemenetluse algamise päevast, välja arvatud juhul, kui maksuvõla tasumise ajatamine on täies ulatuses tagatud. Riiklike maksude võlaks loetakse taotleja poolt tähtpäevaks tasumata riiklike maksude ja tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intressi võlga, mis ületab 100 EUR. Taotleja esitab oma asukohariigi vastava pädevusega ametiasutuse tõendi eelnevalt nimetatud asjaolude puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga, kui neid andmeid ei ole hankijal võimalik kontrollida andmekogus olevate avalike andmete põhjal (Eesti Vabariigis registreeritud taotlejate puhul kontrollib hankija riiklike maksude tasumise kohustuse täitmist e-maksuameti vahendusel). Kui taotleja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutus ei väljasta tõendit eelnevalt nimetatud asjaolude puudumise kohta, esitab taotleja selle ametiasutuse tõendi maksuvõlgade puudumise kohta. 3. Hankija ei sõlmi hankelepingut isikuga ja kõrvaldab hankemenetlusest taotleja, kellel on õigusaktidest tulenevate tema elu- või asukoha kohalike maksude võlg või tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intress (edaspidi maksuvõlg) hankemenetluse algamise päeva seisuga või maksuvõla tasumine on ajatatud pikemaks perioodiks kui kuus kuud arvates hankemenetluse algamise päevast, välja arvatud juhul, kui maksuvõla tasumise ajatamine on täies ulatuses tagatud. Elu- või asukoha kohalike maksude võlaks loetakse taotleja poolt tähtpäevaks tasumata elu- või asukoha kohalike maksude ja tähtpäevaks tasumata jäetud maksusummalt arvestatud intressi võlga, mis ületab 100 EUR. Taotleja esitab oma elu- või asukohajärgse kohalike maksude maksuhalduri või taotleja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutuse originaaltõendi eelnevalt nimetatud asjaolude puudumise kohta hankemenetluse algamise päeva seisuga, kui neid andmeid ei ole hankijal võimalik kontrollida andmekogus olevate avalike andmete põhjal. Kui taotleja asukohariigi vastava pädevusega ametiasutus ei väljasta tõendit eelnevalt nimetatud asjaolude puudumise kohta, esitab taotleja selle ametiasutuse tõendi maksuvõlgade puudumise kohta. 4. Taotleja esitab seadusliku või volitatud isiku digitaalallkirjaga vormikohase avalduse soovitavalt taotleja blanketil hankemenetlusel osalemiseks koos kinnituste ja nõutud andmetega. Lisatud nõutava dokumendi vorm: Hankemenetluses osalemise avaldus. 5. Ühistaotlejad nimetavad hankemenetlusega ning hankelepingu sõlmimise ja täitmisega seotud toimingute tegemiseks volitatud esindaja. Ühistaotlejad esitavad nende esindajale antud volikirja originaali. 6. Taotleja peab olema registreeritud oma asukohariigi äriregiregistris või peab olema talle väljastatud vastav tegevusluba või peab ta kuuluma vastavasse organisatsiooni, kui see on nõutud tema asukohariigi õigusaktide kohaselt. Taotleja, kelle asukohariigiks on Eesti Vabariik, peab olema registreeritud Eesti äriregistris. — Hankija kontrollib iseseisvalt taotleja andmeid Eesti äriregistris (tõendi esitamine ei ole vajalik). Kui välisleping ei sätesta teisiti, esitab taotleja, kelle asukohariigiks ei ole Eesti Vabariik, vastava registreeringu, tegevusloa või organisatsiooni kuulumise kohta asjakohase tõendi, kui see ei ole hankijale oluliste kulutusteta andmekogus olevate avalike andmete põhjal kättesaadav. Nimetatud tõendi väljastamise kuupäev ei tohi olla varasem käesoleva hankemenetluse algamise päevast. 1. Taotleja kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta müügitulu on kokku vähemalt 450 000 (nelisada viiskümmend tuhat) EUR. Taotleja esitab kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta aruanded või majandusaasta aruannete väljavõtted, kui majandusaasta aruanded on avalikud taotleja asukohamaa õigusaktide kohaselt. Eestis registreeritud taotleja ei pea kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta aruandeid esitama juhul, kui need on äriregistris avalikustatud ning hankijale andmekogust avalikult kättesaadavad. Juhul, kui taotleja on äriregistris esitanud majandusaasta aruande 2016. aasta kohta, siis võtab hankija nõuetele vastavuse kontrollimisel aluseks 2014.-2016. aasta majandusaasta aruanded. Juhul, kui taotleja pole äriregistris esitanud majandusaasta aruannet 2016. aasta kohta, siis võtab hankija nõuetele vastavuse kontrollimisel aluseks 2013.-2015. aasta majandusaasta aruanded. Taotleja, kelle asukohamaaks ei ole Eesti, esitab oma viimase majandusaasta kinnitatud aruannetest väljavõttena kasumiaruande. 1. Hankija kvalifitseerib taotleja: 1. kellel on maandatud tööjõuga seotud riskid, st olemas varutööjõud, keda rakendatakse võtmeisikute jt spetsialistide töövõimetuse ajal või töökoormuse stabiliseerimisel; 2. kelle kõik hanke teostamisel kasutatavad töötajad valdavad eesti keelt nii kõnes kui kirjas kõrgtasemel. 3. kelle kõik tehnilist tuge pakkuvad spetsialistid ja I astme toe korraldamise eest vastutavad võtmeisikud omavad vähemalt kolme (3) aastast erialast töökogemust ja nad on taotleja juures täiskohaga tööl või võetakse käesoleva projekti jaoks lepinguliselt tööle (viimasel juhul on lisatud mõlema poole allkirjadega vastav kinnitus); 4. kelle tehnilist tuge pakkuvatel töötajatel on meeskonnana Mac OS X ja MS Windows operatsioonisüsteemide tarkvara, Linuxi tarkvara ning iOS ja Androidi kasutamise kogemus. Taotleja esitab hankijale andmed tööjõu ja varutööjõu olemasolu, kogemuse ja kvalifikatsiooni kohta (töölepinguga seotud rakendatavate erialaspetsialistide arv), sh hanke teostamisel võtmeisikutena (I astme toe korraldamise eest vastutavatena ning II astme tuge pakkuvate spetsialistidena) kasutatavate töötajate nimekiri koos profiilide nimetustega ja nõusolekuga esitatud andmete õigsuse kontrollimiseks. Lisatud peavad olema CV-d, haridust ja sertifikaate tõendavate dokumentide koopiad ning muud asjakohased dokumendid, mille põhjal on võimalik hinnata spetsialistide kvalifikatsiooni vastavust nõutule. 2. Hankija kvalifitseerib taotleja, kes rakendab kvaliteedi tagamiseks ja riskide maandamise sellekohaseid meetmeid. Taotleja esitab hankijale kvaliteedi juhtimise (sh. I taseme kasutajatoe kvaliteedi mõõtmiseks ning juhtimiseks kavandatav hindamismudel eraldi veebikeskkonna, kõnede ja veebipöördumiste/e-kirjade hindamiseks) ja riskide hindamise ja maandamise kavade kirjeldused. 3. Hankija kvalifitseerib taotleja: 1. kellel on IT tehnoloogiaalase kasutajatoe ja tehnilise toe pakkumise kogemust vähemalt 2 aastat kolmes (eesti, vene, inglise) keeles; 2. kellel on kogemus tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamisel) ning; 3. kelle poolt teenindatavate IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pöördumiste arv on olnud vähemalt 6 000 pöördumist kuus. Taotleja esitab hankijale: 1. lühikirjelduse, mis näitab taotleja IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pakkumise kogemust, teeninduskogemust vähemalt 2 (kaks) aastat ning kogemust tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamise kogemust); 2. IT tehnoloogiaalase kasutajatoe (I aste ja tehniline tugi) organisatsiooni ülesehituse kirjelduse; 3. kasutajatoe teenuse (nii I astme tuge kui ka tehnilise toe) kirjelduse (sh teenuse lühikirjelduse; teenindatavate kasutajatoe pöördumiste keskmise arvu ühes kuus; kasutajatoega seotud töötajate arvu) jm taotleja kvalifikatsiooni kontrollimiseks vajalikud andmed.
1. Taotleja kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta müügitulu on kokku vähemalt 450 000 (nelisada viiskümmend tuhat) EUR. Taotleja esitab kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta aruanded või majandusaasta aruannete väljavõtted, kui majandusaasta aruanded on avalikud taotleja asukohamaa õigusaktide kohaselt. Eestis registreeritud taotleja ei pea kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta aruandeid esitama juhul, kui need on äriregistris avalikustatud ning hankijale andmekogust avalikult kättesaadavad. Juhul, kui taotleja on äriregistris esitanud majandusaasta aruande 2016. aasta kohta, siis võtab hankija nõuetele vastavuse kontrollimisel aluseks 2014.-2016. aasta majandusaasta aruanded. Juhul, kui taotleja pole äriregistris esitanud majandusaasta aruannet 2016. aasta kohta, siis võtab hankija nõuetele vastavuse kontrollimisel aluseks 2013.-2015. aasta majandusaasta aruanded. Taotleja, kelle asukohamaaks ei ole Eesti, esitab oma viimase majandusaasta kinnitatud aruannetest väljavõttena kasumiaruande.
1. Hankija kvalifitseerib taotleja: 1. kellel on maandatud tööjõuga seotud riskid, st olemas varutööjõud, keda rakendatakse võtmeisikute jt spetsialistide töövõimetuse ajal või töökoormuse stabiliseerimisel; 2. kelle kõik hanke teostamisel kasutatavad töötajad valdavad eesti keelt nii kõnes kui kirjas kõrgtasemel. 3. kelle kõik tehnilist tuge pakkuvad spetsialistid ja I astme toe korraldamise eest vastutavad võtmeisikud omavad vähemalt kolme (3) aastast erialast töökogemust ja nad on taotleja juures täiskohaga tööl või võetakse käesoleva projekti jaoks lepinguliselt tööle (viimasel juhul on lisatud mõlema poole allkirjadega vastav kinnitus); 4. kelle tehnilist tuge pakkuvatel töötajatel on meeskonnana Mac OS X ja MS Windows operatsioonisüsteemide tarkvara, Linuxi tarkvara ning iOS ja Androidi kasutamise kogemus. Taotleja esitab hankijale andmed tööjõu ja varutööjõu olemasolu, kogemuse ja kvalifikatsiooni kohta (töölepinguga seotud rakendatavate erialaspetsialistide arv), sh hanke teostamisel võtmeisikutena (I astme toe korraldamise eest vastutavatena ning II astme tuge pakkuvate spetsialistidena) kasutatavate töötajate nimekiri koos profiilide nimetustega ja nõusolekuga esitatud andmete õigsuse kontrollimiseks. Lisatud peavad olema CV-d, haridust ja sertifikaate tõendavate dokumentide koopiad ning muud asjakohased dokumendid, mille põhjal on võimalik hinnata spetsialistide kvalifikatsiooni vastavust nõutule. 2. Hankija kvalifitseerib taotleja, kes rakendab kvaliteedi tagamiseks ja riskide maandamise sellekohaseid meetmeid. Taotleja esitab hankijale kvaliteedi juhtimise (sh. I taseme kasutajatoe kvaliteedi mõõtmiseks ning juhtimiseks kavandatav hindamismudel eraldi veebikeskkonna, kõnede ja veebipöördumiste/e-kirjade hindamiseks) ja riskide hindamise ja maandamise kavade kirjeldused. 3. Hankija kvalifitseerib taotleja: 1. kellel on IT tehnoloogiaalase kasutajatoe ja tehnilise toe pakkumise kogemust vähemalt 2 aastat kolmes (eesti, vene, inglise) keeles; 2. kellel on kogemus tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamisel) ning; 3. kelle poolt teenindatavate IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pöördumiste arv on olnud vähemalt 6 000 pöördumist kuus. Taotleja esitab hankijale: 1. lühikirjelduse, mis näitab taotleja IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pakkumise kogemust, teeninduskogemust vähemalt 2 (kaks) aastat ning kogemust tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamise kogemust); 2. IT tehnoloogiaalase kasutajatoe (I aste ja tehniline tugi) organisatsiooni ülesehituse kirjelduse; 3. kasutajatoe teenuse (nii I astme tuge kui ka tehnilise toe) kirjelduse (sh teenuse lühikirjelduse; teenindatavate kasutajatoe pöördumiste keskmise arvu ühes kuus; kasutajatoega seotud töötajate arvu) jm taotleja kvalifikatsiooni kontrollimiseks vajalikud andmed.