Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-11-29
Buyer: La Poste
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Submission deadline: 2017-12-15
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Prestations de téléassistance technique les samedis, dimanches et jours fériés, pour les points de contact La Poste Relais.
La Direction du Support Et de la Maintenance (DSEM) de La Poste assure les activités de déploiement et de maintenance des équipements informatiques, réseau, automates et de sûreté pour l'ensemble des sites du Réseau La Poste. Elle intervient également en support aux utilisateurs au travers de son centre d'appels.
La DSEM recherche un prestataire pour assurer les services de ce centre d'appel aux La Poste Relais les samedis, dimanches et jours fériés de 8:00 à 20:00.
Le service demandé est un support à distance N1 pour l'assistance à l'utilisation et la remise en service des équipements et outils informatiques.
A titre d'information, les La Poste Relais représentent aujourd'hui environ 2 600 sites, répartis sur tout le territoire français.
La Direction du Support Et de la Maintenance (DSEM) de La Poste assure les activités de déploiement et de maintenance des équipements informatiques, réseau, automates et de sûreté pour l'ensemble des sites du Réseau La Poste, les sites de La Banque Postale, et les sites du Groupe. Elle intervient également en support aux utilisateurs au travers de son centre d'appels.
La DSEM recherche un prestataire pour assurer les services du centre d'appel mis à disposition par La Poste aux La Poste Relais les samedis, dimanches et jours fériés de 8:00 à 20:00.
Le service demandé est un support à distance de Niveau 1 pour l'assistance à l'utilisation et la remise en service des équipements et des outils informatiques (borne et répétiteur wifi, tablette smartphone Android, et périphériques de type imprimante, lecteur code-barres, terminal de paiement électronique, balance):
— assistance à la remise en service à distance des équipements informatiques pour les incidents connus,
— escalade au support de Niveau 2 (assurée par La Poste) pour les incidents ne relevant pas du support de Niveau 1.
A titre d'information, les La Poste Relais représentent aujourd'hui environ 2 600 sites, répartis sur tout le territoire français. Environ 1 700 d'entre eux sont ouverts le samedi après-midi et 1 200 d'entre eux sont ouverts le dimanche et les jours fériés. Le volume de sollicitations les samedis, dimanches et jours fériés est estimé entre 20 et 100 par jour. Ces chiffres sont donnés à titre indicatif et ne constitue en aucun cas un engagement de volume pour le(s) futur(s) contrat(s).
Le marché sera conclu pour une période ferme de douze (12) mois à compter de sa date de signature par La Poste, et pourra ensuite être renouvelé pour des périodes successives de douze (12) mois dans la limite de deux (2) fois, sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception postal par l'une ou l'autre des parties dans les conditions définies au contrat.
Seuls les candidats ayant obtenu une note globale supérieure ou égale à 10/20 seront invités à remettre une offre. Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés à la rubrique III.1 Conditions de participation présentée ci-après.
Les options de ce marché sont les périodes de reconduction identifiées à la rubrique « Description des modalités ou du calendrier des reconductions » ci-dessus.
Le candidat remettra impérativement, en même temps que la demande de participation, un extrait K-bis de moins de 6 mois ou équivalence et à jour.

Eligibility requirements: Le candidat remettra impérativement, en même temps que la demande de participation, un extrait K-bis de moins de 6 mois ou équivalence et à jour. La non remise de ce document entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.