Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2020-12-02
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
CPV classification: 72261000: Software support services | 72611000: Technical computer support services
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS
Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia Microsoft Premier Support lub pakietu równoważnego dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych w środowisku informatycznym ZUS.
1) 1 050 godzin działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów w języku polskim lub angielskim, zgłoszonych telefonicznie lub na e-mail. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji:
a) 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia;
c) w przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oprogramowania Microsoft.
Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający. Określony przez Zamawiającego priorytet jest wiążący dla Wykonawcy.
3) 4 100 godzin usług konsultacyjno-wdrożeniowych, w ramach których Wykonawca udzieli w szczególności wsparcia inicjatyw i projektów prowadzonych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy. Usługi świadczone będą w jednostkach organizacyjnych Zamawiającego w dni robocze w godz. 8.00–16.00, realizowane na podstawie wystawianych zleceń.
2) możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych i developerskich, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie produktów (tzw. „hot fix'y”);
3. dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do produktów Microsoft;
1) dostęp do bazy wiedzy producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów producenta oraz tworzenia własnych rozwiązań;
2) dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów producenta na całym świecie;
5. zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:
2) możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program – (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego;
W ramach świadczenia usług do Zamawiającego zostanie przypisany dedykowany opiekun techniczny producenta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie wykorzystaniem przedmiotowej umowy od strony technicznej i biznesowej.
Po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego, Wykonawca będzie przedstawiał Zamawiającemu miesięczny raport z realizacji usług. Dodatkowo, do raportu dołączone będą informacje ze wszystkich obsługiwanych problemów, ich opis, priorytet, status, nazwiska osób odpowiedzialnych za obsługę danego problemu wraz z opisem podjętych czynności (wykonanych lub planowanych), czasy realizacji zgłoszeń.