Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-10-30
Buyer: MAVIR Magyar Villamosenergia-ipari Átviteli Rendszerirányító Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72261000: Software support services
Submission deadline: 2025-11-04
Award criteria: price

Technical requirements: Az eljárásban nem lehet ajánlattevő vagy alvállalkozó és nem vehet részt alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdésében felsorolt kizáró okok bármelyike fennáll. Igazolási mód: Ajánlattevőnek - valamint adott esetben a kapacitást rendelkező bocsátó szervezetnek - az ajánlatában a Kbt. 67. § (1)-(2) bekezdés, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése és 3. § (1) bekezdése szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum (EEKD) benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik az előírt kizáró okok hatálya alá. A Kbt. 67.§ (4) bekezdés alapján az ajánlatban be kell nyújtani az Ajánlattevő arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a szerződés teljesítéséhez a Kbt. 62.§ (1)-(2) bekezdése szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót. Az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján a kizáró okokra vonatkozó igazolások benyújtására felhívott ajánlattevőknek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8-16.§-ának megfelelően kell igazolnia, hogy nem tartozik az eljárásban előírt kizáró okok hatálya alá. Az igazolások nem kérhetők, ha az ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér az érintett rendelkezésekben nem említett, a kizáró okok hiányát igazoló adatbázisokhoz, és a gazdasági szereplő ezek elérhetőségét az egységes európai közbeszerzési dokumentumban megjelölte. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 64. § rendelkezéseire és a 74. § (1) bekezdés b) pontjára. Ajánlatkérő a részvételi feltételeket (kizáró okok) a minősített ajánlattevőkre vonatkozó követelményeknél szigorúbban határozta meg, azonban a 321/2015. (X. 30.) Korm.r. 12. § alkalmazása alapján minden olyan kizáró ok vonatkozásában, amelyet a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékében való szereplés tényével ajánlattevő igazol, azon kizáró okokat ajánlatkérő igazoltnak fogad el. A Korm.r. 13. § alapján ajánlattevő köteles ajánlatához csatolni a folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. Amennyiben nincs folyamatban el nem bírált változásbejegyzési eljárás, úgy erről ajánlattevő nyilatkozni köteles. A 321/2015. (X. 30.) Korm.rend. 1. § (7) bekezdése alapján a kizáró okokra vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, ill. adat tartalma valós. Ajánlatkérő - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát az ajánlattevő erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi. A Kbt. 69. § (11a) bekezdése alapján a kizáró okok fenn nem állása igazolásának körében nem kérhető a gazdasági szereplőtől olyan igazolás benyújtása, melyet ugyanazon ajánlatkérő részére a gazdasági szereplő korábbi közbeszerzési eljárásban az EKR-ben elektronikus úton már benyújtott. Ebben az esetben a gazdasági szereplő nyilatkozik arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe venni a bírálat során. Ajánlatkérő attól függetlenül vizsgálja meg, hogy a korábban benyújtott igazolás megfelel-e az adott közbeszerzési eljárásban benyújtandó igazolásra irányadó tartalmi követelményeknek, hogy a korábbi igazolás adott esetben megjelöli, hogy mely közbeszerzési eljárásban való felhasználás céljára állították ki. A kizáró okokra vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Az ajánlatkérő - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát az ajánlattevő erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi. Felhívjuk a figyelmet, hogy Ajánlattevőnek az ajánlatában nyilatkoznia kell az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU rendelet módosításáról szóló, 2022/576 EU rendelet 1. cikk 23. pontja nyomán életbe lépett, 833/2014/EU rendelet 5k. cikk szerinti tilalom vonatkozásában. A nyilatkozat közös ajánlattétel esetén megtehető a közös ajánlattevők képviselője által is, amennyiben a nyilatkozat megtételére az együttműködési megállapodás vagy egyéb meghatalmazás kiterjed.
Ajánlattevő feladata az Ajánlatkérő saját Microsoft infrastruktúra rendszereit üzemeltető belső csapat munkájának emelt szintű szakmai támogatása.
Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek. Ajánlatkérő felhívja ajánlattevők figyelmét, hogy a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése értelmében elfogadja ajánlattevőnek az EEKD-ba foglalt egyszerű nyilatkozatát az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében. Ajánlattevőnek arról kell nyilatkoznia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek, azaz az EEKD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az Ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. §. (4)-(6) bekezdésében foglaltak alapján, az alábbiak szerint: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: M/1. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban teljesített közbeszerzés tárgya szerinti referencia igazolást /nyilatkozatot kell benyújtani, minimálisan az alábbi tartalommal: - A szerződést kötő másik fél megnevezése, címe/székhelye; - Kapcsolattartó személy neve és elérhetősége (e-mail); - A szolgáltatás tárgyának ismertetése (olyan részletezettséggel, hogy abból az előírt alkalmassági feltételnek történő megfelelés egyértelműen megállapítható legyen); - A teljesítés ideje [kezdési és befejezési időpont, év/hónap/nap bontásban] - A teljesített szolgáltatás mennyisége; - Nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt. Alkalmasság minimumkövetelménye: M/1. Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) (vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül megkezdett) legalább 1 db olyan infrastruktúra rendszer üzemeltetés támogatása és/vagy fejlesztése tárgyban szerződésszerűen teljesített referenciával (szerződéssel), amely folyamatosan és megszakítás nélkül legalább 18 egymást követő naptári hónapon keresztül, legalább 500 felhasználós szervezetnél működő infrastruktúra rendszerre vagy rendszerekre vonatkozik.
Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek. Ajánlatkérő felhívja ajánlattevők figyelmét, hogy a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése értelmében elfogadja ajánlattevőnek az EEKD-ba foglalt egyszerű nyilatkozatát az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében. Ajánlattevőnek arról kell nyilatkoznia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek, azaz az EEKD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az Ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. §. (4)-(6) bekezdésében foglaltak alapján, az alábbiak szerint: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: M/2. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján a szerződés teljesítésében résztvevő, különösen a szolgáltatás végzéséért felelős személyek megnevezésével és szakmai tapasztalatuk ismertetésével kell az alkalmasságát igazolni az alábbiak szerint: a szakemberek saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajzával, képzettséget igazoló dokumentummal és a szakemberek arra vonatkozó nyilatkozatának benyújtásával, hogy a szerződés teljesítéséhez az ajánlatkérő rendelkezésére fognak állni a szerződés teljesítésének időtartama alatt. A szakemberek tekintetében a szakmai gyakorlat (év/hó bontásban) az önéletrajz saját kezűleg aláírt példányának benyújtásával igazolandó. Az ajánlatkérő a szakmai tapasztalatot a szakmai önéletrajzban év/hónap szerinti bontásban kéri feltüntetni. A megjelölt hónapot Ajánlatkérő egész hónapnak tekinti. A figyelembe vehető szakmai tapasztalatok között időbeli átfedés nem megengedett. Azaz ugyanazon időpontban csak egy szakmai tapasztalat vehető figyelembe a tapasztalati idő kiszámítása és megadása során. A szakmai önéletrajzot olyan részletezettséggel szükséges benyújtani, amelyből egyértelműen megállapítható az adott szakember alkalmassága. M/2. Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem mutat be az alábbi követelményeknek megfelelő, a teljesítésbe bevonni kívánt szakembereket: M/2.1. legalább 1 fő Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate minősítéssel vagy azzal egyenértékű és legalább 24 hónap IT üzemeltetés területen szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező szakember M/2.2. legalább 1 fő Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate minősítéssel vagy azzal egyenértékű és legalább 24 hónap IT üzemeltetés területen szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező szakember M/2.3. legalább 1 fő Microsoft 365 Certified: Administrator Expert minősítéssel vagy azzal egyenértékű és legalább 24 hónap IT üzemeltetés területen szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező szakember M/.2.4. legalább 1 fő Microsoft Certified: Azure Security Engineer Associate vagy azzal egyenértékű és legalább 24 hónap IT üzemeltetés területen szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező szakember Az egyenértékűség igazolása kapcsán Ajánlatkérő előírja, hogy ajánlattevő egyenértékű tanúsítvány bemutatása esetén gyártói nyilatkozatot köteles csatolni, amelyben a gyártó igazolja a bemutatott és az előírt tanúsítványok közötti egyenértékűséget. Ajánlattevőnek a fenti alkalmassági követelményt legalább 3 szakemberrel kell teljesítenie az ajánlattevőnek. Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Az alkalmassági igazolására a Kbt. 65. § (7), (9), (11) bekezdései és a Kbt. 69. § (11) bekezdése is irányadó. Az alkalmassági előírás igazolása során a Kbt. 65. § (6)-(7) bekezdései megfelelően alkalmazhatók, illetve alkalmazandók. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére.
Ajánlattevő késedelmes teljesítése, hibás teljesítése vagy nem teljesítése esetén, valamint a Szerződés meghiúsulása esetén – amennyiben az Ajánlattevő a Ptk. 6:142. §-ban foglalt feltételek együttes fennállásának hiányában nem mentesül a felelősség alól vagy amennyiben az Ajánlattevő a Ptk. 6:142. §-ában foglaltak alapján jogszerűen ki nem menti magát – Ajánlatkérő jogosult kötbérigényét érvényesíteni Ajánlattevővel szemben a szerződéstervezetben rögzítettek szerint. A jótállás ideje: 12 hónap. Részletes feltételek a szerződéstervezetben.

Eligibility requirements: Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek. Ajánlatkérő felhívja ajánlattevők figyelmét, hogy a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése értelmében elfogadja ajánlattevőnek az EEKD-ba foglalt egyszerű nyilatkozatát az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében. Ajánlattevőnek arról kell nyilatkoznia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek, azaz az EEKD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az Ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. §. (4)-(6) bekezdésében foglaltak alapján, az alábbiak szerint: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: M/1. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban teljesített közbeszerzés tárgya szerinti referencia igazolást /nyilatkozatot kell benyújtani, minimálisan az alábbi tartalommal: - A szerződést kötő másik fél megnevezése, címe/székhelye; - Kapcsolattartó személy neve és elérhetősége (e-mail); - A szolgáltatás tárgyának ismertetése (olyan részletezettséggel, hogy abból az előírt alkalmassági feltételnek történő megfelelés egyértelműen megállapítható legyen); - A teljesítés ideje [kezdési és befejezési időpont, év/hónap/nap bontásban] - A teljesített szolgáltatás mennyisége; - Nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt. Alkalmasság minimumkövetelménye: M/1. Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) (vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül megkezdett) legalább 1 db olyan infrastruktúra rendszer üzemeltetés támogatása és/vagy fejlesztése tárgyban szerződésszerűen teljesített referenciával (szerződéssel), amely folyamatosan és megszakítás nélkül legalább 18 egymást követő naptári hónapon keresztül, legalább 500 felhasználós szervezetnél működő infrastruktúra rendszerre vagy rendszerekre vonatkozik.
Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek. Ajánlatkérő felhívja ajánlattevők figyelmét, hogy a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése értelmében elfogadja ajánlattevőnek az EEKD-ba foglalt egyszerű nyilatkozatát az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében. Ajánlattevőnek arról kell nyilatkoznia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek, azaz az EEKD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az Ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. §. (4)-(6) bekezdésében foglaltak alapján, az alábbiak szerint: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: M/2. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján a szerződés teljesítésében résztvevő, különösen a szolgáltatás végzéséért felelős személyek megnevezésével és szakmai tapasztalatuk ismertetésével kell az alkalmasságát igazolni az alábbiak szerint: a szakemberek saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajzával, képzettséget igazoló dokumentummal és a szakemberek arra vonatkozó nyilatkozatának benyújtásával, hogy a szerződés teljesítéséhez az ajánlatkérő rendelkezésére fognak állni a szerződés teljesítésének időtartama alatt. A szakemberek tekintetében a szakmai gyakorlat (év/hó bontásban) az önéletrajz saját kezűleg aláírt példányának benyújtásával igazolandó. Az ajánlatkérő a szakmai tapasztalatot a szakmai önéletrajzban év/hónap szerinti bontásban kéri feltüntetni. A megjelölt hónapot Ajánlatkérő egész hónapnak tekinti. A figyelembe vehető szakmai tapasztalatok között időbeli átfedés nem megengedett. Azaz ugyanazon időpontban csak egy szakmai tapasztalat vehető figyelembe a tapasztalati idő kiszámítása és megadása során. A szakmai önéletrajzot olyan részletezettséggel szükséges benyújtani, amelyből egyértelműen megállapítható az adott szakember alkalmassága. M/2. Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem mutat be az alábbi követelményeknek megfelelő, a teljesítésbe bevonni kívánt szakembereket: M/2.1. legalább 1 fő Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate minősítéssel vagy azzal egyenértékű és legalább 24 hónap IT üzemeltetés területen szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező szakember M/2.2. legalább 1 fő Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate minősítéssel vagy azzal egyenértékű és legalább 24 hónap IT üzemeltetés területen szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező szakember M/2.3. legalább 1 fő Microsoft 365 Certified: Administrator Expert minősítéssel vagy azzal egyenértékű és legalább 24 hónap IT üzemeltetés területen szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező szakember M/.2.4. legalább 1 fő Microsoft Certified: Azure Security Engineer Associate vagy azzal egyenértékű és legalább 24 hónap IT üzemeltetés területen szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező szakember Az egyenértékűség igazolása kapcsán Ajánlatkérő előírja, hogy ajánlattevő egyenértékű tanúsítvány bemutatása esetén gyártói nyilatkozatot köteles csatolni, amelyben a gyártó igazolja a bemutatott és az előírt tanúsítványok közötti egyenértékűséget. Ajánlattevőnek a fenti alkalmassági követelményt legalább 3 szakemberrel kell teljesítenie az ajánlattevőnek. Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Az alkalmassági igazolására a Kbt. 65. § (7), (9), (11) bekezdései és a Kbt. 69. § (11) bekezdése is irányadó. Az alkalmassági előírás igazolása során a Kbt. 65. § (6)-(7) bekezdései megfelelően alkalmazhatók, illetve alkalmazandók. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére.
Ajánlatkérő nem ír elő ajánlati biztosítékot.
Ajánlattevő késedelmes teljesítése, hibás teljesítése vagy nem teljesítése esetén, valamint a Szerződés meghiúsulása esetén – amennyiben az Ajánlattevő a Ptk. 6:142. §-ban foglalt feltételek együttes fennállásának hiányában nem mentesül a felelősség alól vagy amennyiben az Ajánlattevő a Ptk. 6:142. §-ában foglaltak alapján jogszerűen ki nem menti magát – Ajánlatkérő jogosult kötbérigényét érvényesíteni Ajánlattevővel szemben a szerződéstervezetben rögzítettek szerint. A jótállás ideje: 12 hónap. Részletes feltételek a szerződéstervezetben.
Az értékelési szempontok: legalacsonyabb ár Indokolás: Ajánlatkérő az ajánlatokat a Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja alapján, a legalacsonyabb ár értékelési szempont szerint értékeli, mivel a beszerzés tárgyát képező szolgáltatás esetében a megfelelő teljesítés biztosítása érdekében részletesen meghatározta a műszaki követelményeket és teljesítés további részleteit, a szolgáltatásra vonatkozó előírásokon túl nincs olyan feltétel, vagy körülmény amely a teljesítés minőségét javíthatja, így a gazdaságilag legelőnyösebb ajánlat kiválasztását további minőségi jellemzők értékelése nem teszi megfelelőbbé.
Összesített nettó ajánlati ár opcióval együtt (HUF)
Kbt. 148.§ -ában meghatározottak szerint.
A bontási eljárásra a Kbt. 68. § (1), (4) és (6) bek.-ben, valamint a 424/2017. (XII.19.) Korm. rendelet 15. § (2)-(3) bek.-ben foglaltak irányadóak.
Ajánlattevő feladata az Ajánlatkérő saját Microsoft infrastruktúra rendszereit üzemeltető belső csapat munkájának emelt szintű szakmai támogatása. A szolgáltatások célja az Ajánlatkérő számára második szintű rendszertámogatás biztosítása havi díjas konstrukcióban, amely tartalmaz egyrészt folyamatos, 7*24 órás rendelkezésre állást hibajavításra, másrészt havi 40 órányi üzemeltetés támogatási feladatokra fordítható óramennyiséget. AK-nek az emelt szintű szakmai támogatás körében elsősorban a következő kompetenciák meglétét várja el: - Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate - Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate - Microsoft 365 Certified: Administrator Expert - Microsoft Certified: Azure Security Engineer Associate A MAVIR ZRt. rendelkezik üzemeltető munkatársakkal, alapvetően saját hatáskörben végzi a műszaki tartalomban felsorolt rendszerek üzemeltetését. A második szintű támogatás a belső szakmai tudás kiegészítésére irányul, a feladatokat alapvetően ezen munkatársak irányítása mellett kell végezni. A havi üzemeltetés támogatásban hibaelhárítás, illetve a belső munkatársaktól kapott egyéb igények kezelése történik (a rendelkezésre álló órakereteket figyelembe véve). Ha a támogatási időszakban az üzemeltetés támogatására fordítható 40 óra nem, vagy csak részben kerül felhasználásra, akkor a megmaradt órák következő hónapokra átvihetők. Ezeket a fel nem használt órákat maximum 6 hónapig lehet felhasználni. Az adott hónapban történő üzemeltetés támogatási feladatok mindig az előző 6 hónapban el nem használt órákat használják fel először, majd ha azok mennyisége már 0 óra, akkor történik az aktuális hónap 40 órájának felhasználása. Előre nem tervezhető, nagyobb volumenű feladatokra lehetőség van további konzultációs órák igénybevételére a teljes szerződés időtartama alatt legfeljebb 1450 óra mennyiségben, amelyből az AK vállalja 450 óra lehívását a szerződés időtartama alatt. A 450 órán felüli 1000 óra azonban nem jelent kötelező lehívást, opciónak minősül. A feladatok rendszerint (de nem kizárólagosan) távolról elvégzendő munkák, mely esetben a távoli hozzáféréshez (VPN szolgáltatás) az AK biztosítja a feltételeket az AT szakemberei részére. Ajánlattevőnek az elvégzendő feladatokat AK szolgáltatás-kezelő rendszerében kell nyilvántartania, melyhez a melyhez a szükséges technikai hozzáférés feltételeit (licenc, jogosultság, VPN-en keresztüli elérés) AK biztosítja. Az elvárt szolgáltatási szinteket a műszaki leírás részletezi. Az egyes üzemeltetés támogatási témakörök ezen szolgáltatási szintekre hivatkoznak. Microsoft alapú szolgáltatások támogatása Támogatandó technológiák és rendszerek A műszaki leírásban rögzített rendszerekhez szükséges a folyamatos és kiemelt támogatást biztosítani A támogatandó rendszer méretei: 350 db Windows szerver 1100 db Windows alapú kliens számítógép 830 fő belső felhasználó szám 1500 fő külső felhasználó szám 25 kiszolgálón futó MSSQL adatbázis szolgáltatás Az AK által megadott rendszer méretei a szolgáltatásba bevonandó rendszerek nagyságrendi bemutatását szolgálják ajánlattevő számára. A folyamatos támogatási feladat műszaki leírása, funkcionális követelménye: AK Microsoft alapú rendszerei számára második szintű támogatás nyújtása az alábbiak szerint: folyamatos rendelkezésre állás során elvárt feladatok: a) Folyamatos, 7*24 órás telefonos elérhetőséget és rendelkezésre állást biztosítása, munkaidőn kívül ügyeleti telefonszámon is. b) AK telephelyein vagy távolról az AK fent felsorolt rendszereinek működésében előállt, bármilyen okból bekövetkezett működési zavarának, vagy hibájának elhárítása a hibabejelentést követően; c) Kiemelt hibák esetében (P1 prioritás, ld. melléklet) azonnali távolról történő beavatkozást és – igény szerint - folyamatos helyszíni rendelkezésre állást biztosít releváns szakembereivel Megrendelő számára, illetve folyamatosan tájékoztatja a rendelkezésre álló erőforrásokról. d) Szoftverhiba esetén kapcsolattartást végez a szoftver gyártójával és szoros együttműködést alakít ki a gyártó és Ajánlatkérő szakembereivel a hiba kijavításában, szükség esetén ajánlattevő szakembereinek helyszíni támogatásával. e) a Microsoft problémák eszkalációját Megrendelő technológiai rendszereinek tekintetében a gyártó felé elvégzi. Üzemeltetés támogatáshoz kapcsolódó elvárt feladatok: f) Elvégzi az AK fent felsorolt rendszereiben tervezetten történő üzemeltetést támogató munkavégzést (a fenti hibaelhárítási feladatokat ide nem értve), amellyel Ajánlatkérő a felhasználható óraszámok terhére megbízza. Konzultációs jellegű feladatok g) Igény szerint konzultációs jellegű támogatást, szaktanácsadást nyújt AK számára Gyártói bejelentések kezelése Szoftverhiba, vagy a gyártó által javasolt kiemelten szükséges frissítések esetén az ajánlattevő szakemberei a hibát haladéktalanul jelezniük kell a szoftver gyártójának (Microsoft). A szoftvergyártó által javasolt megoldásokat az ajánlattevő szakemberei értelmezik, értékelik, tolmácsolják az Ajánlatkérő szakemberei felé és az Ajánlatkérő kérésére végrehajtják a hibajavításokat, telepítéseket. Az MS rendszerek esetén elvárt támogatási szinteket az "SLA1” Szolgáltatás melléklet tartalmazza. Konzultációs órák: Tervszerűen és rendszeresen végzett támogatási feladatok mellett, adódhatnak olyan feladatok és fejlesztési igények a felsorolt rendszerek kapcsán, melyek indokolttá teszik egy bizonyos időmennyiség allokálását ennek külső erőforrásból történő támogatásra. Az ilyen jellegű feladat elvégzését előzetesen egyeztetve (Pl. vállalási határidők, leszállítandók) egyedi megrendelés formájában rendeli meg az AK. Üzemeltetési feltételek: AK a rendszerek eléréséhez távoli munkakapcsolat lehetőséget biztosít a támogatásban résztvevő nevesített munkavállalók számára (megfelelő jogosultságok, elérési lehetőség). A közbeszerzés pontos tárgya és AT feladatai részletesen a Műszaki Leírásban és a Szerződéstervezetben találhatóak.
Ajánlatkérő jogosult a Szerződés időbeli hatályát az ajánlattevőhöz címzett írásbeli egyoldalú jognyilatkozatával, legfeljebb 4 hónappal meghosszabbítani, amelyről az ajánlattevőt legkésőbb a Szerződés időbeli hatályának eredeti lejáratát megelőző 60. napig értesíteni köteles.

Winner: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság