Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-02-23
Buyer: Enedis
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2021-03-08
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Prestations pour la MCO et la maintenance évolutive du Moteur d’appels sortants et ses modules périphériques (MAS)
Le MAS est un outil qui est né essentiellement pour gérer des campagnes d’appels ou notifications sortantes vers les clients.
Au fur et à mesure du temps il s’est enrichi avec un ensemble de fonctions qui sont devenues indispensables (contact client avant les RDV, campagnes Linky, contact client suite à TO de MES, contact client suite à coupure longue, prévenance client sur travaux programmés, contact client préalable à la relève, etc).
— les envois de contacts sortants en masse permettent d’optimiser la performance de la relation client et de digitaliser les parcours;
— les notifications sortantes pour ré-assurer les rendez-vous clients permettent d’éviter les déplacements vains;
— le reporting quotidien aux équipes opérationnelles est essentiel pour le pilotage de leur activité.
— des envois de SMS et leur traitement en retour dans une interface dédiée pour chaque type de campagne;
— de vérifier des listes d’interventions chez les clients et de compléter les informations nécessaires au bon déroulement de ces interventions notamment dans les cas où la présence du client est nécessaire;
— les reportings sur les tâches prises en charge par l’outil pour le compte des équipes opérationnelles des DR;
Les notifications sont opérées tous les jours ouvrés de la semaine. L’indisponibilité du MAS est donc critique pour les activités opérationnelles car les tournées des techniciens d’intervention seront désoptimisées.
Pour cette raison une anomalie bloquante sur les fonctions de base doit être traitée dans la journée pour assurer les notifications au plus tard en début de soirée.
Les réponses des candidats seront évaluées pour établir un classement selon les critères listés ci-dessous:
— le candidat démontre sa capacité à répondre aux besoins en prestations dans le présent avis de marché;
— le candidat décrit une référence de moins de deux ans dans une prestation de campagnes d’appels ou notifications sortantes vers les clients avec un volume annuel de 40 000 000 de notifications (appels, SMS, courrier électronique);

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Le candidat doit produire un extrait du Kbis de la société valide ou, le cas échéant, une attestation officielle de situation délivrée par une autorité judiciaire ou administrative du pays d'appartenance. Cette condition est applicable pour les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat, et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.