Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-07-04
Buyer: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48000000 | 72000000
Estimated value: 980000 EUR
Submission deadline: 2023-09-14
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue (myöhemmin myös Tilaaja) pyytää tarjouksia koskien Asiakaskokemuksen mittaamisen ja raportoinnin järjestelmää (SaaS). Hankinta sisältää myös järjestelmän käyttöönottoprojektin sekä tuki- ja ylläpitopalvelun.
Kilpailutuksen perusteella Länsi-uudenmaan hyvinvointialue tulee valitsemaan yhden Toimittajan ja yhden varatoimittajan.
Hankinnan kohteena on Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakaskokemuksen mittaamisen mallin mukainen teknologiaratkaisu ns. asiakaspalautejärjestelmä.
Tavoitteena on hankkia ratkaisu ja järjestelmä, joka mahdollistaa laadukkaan, vertailukelpoisen ja ajantasaisen tiedon tuottamisen Tilaajan palveluihin liittyvistä tapahtumista sekä kootun tiedon analysoinnin ja hyödyntämisen hyvinvointialueen tiedolla johtamisessa.
Hankinnan kohteena olevalla järjestelmällä ei ole tarkoitus käyttää ensisijaisena asiakkaiden itsensä vapaamuotoisten palautteiden käsittelyn ja palautteisiin vastaamisen järjestelmänä. Järjestelmän vaatimuksissa käytettävä termillä “asiakaspalaute” tarkoitetaan lähetettyyn palautekyselyyn annettua vastausta.
Hankinnan kohde sisältää 1) järjestelmän (SaaS), 2) sen käyttöönoton ja 3) ylläpito- ja tukipalvelun.
Sopimuksen määräaikainen kesto on kaksi (2) vuotta alkaen Sopimuksen allekirjoituksesta. Määräaikaisen keston jälkeen Sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Ilmoitettu alkamispäivä on arvio.
Tilaajalla on mahdollisuus tilata erillisillä toimeksiannoilla esimerkiksi järjestelmän jatkokehitystä (suunnittelu ja toteutus), integraatioiden suunnittelua ja toteutusta, projektin hallintaa, kehittämistä ja erilaisia konsultointitehtäviä. Lisähankinamahdollisuudet ja mahdollinen optioiden käyttöönotto on huomioitu arvioidussa hankinnan arvossa.
Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin ammattirekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia.
Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia.

Eligibility requirements: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin ammattirekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia. Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia.

Award value: 980000