Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2020-01-29
Buyer: Polska Spółka Gazownictwa Sp. z o.o.
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 11902430.14 PLN
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie usługi asysty technicznej / wsparcia technicznego (dalej: „Asysty technicznej”, „Wsparcia technicznego”), dla produktów Oracle dla Polskiej Spółki Gazownictwa Sp. z o.o. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty został w Zał. nr 2 do SIWZ – „Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia” oraz we wzorze umowy, stanowiącym Zał. nr 5 do SIWZ.
Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia zobowiązuje się zapewnić Zamawiającemu świadczenie usługi asysty technicznej (z ang. Software Update License & Support), dostępnych poprzez serwis My Oracle Support (za pomocą numeru CSI - Customer Support Identifier) w odniesieniu do produktów Oracle wymienionych w Zał. nr 2 do SIWZ.
1. Przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usługi asysty technicznej/wsparcia technicznego dla produktów Oracle wskazanych w tabeli w Zał. nr 2 do SIWZ.
2. Usługi wsparcia technicznego świadczone na zasadach określonych w umowie, stanowiącej Zał. nr 5 do SIWZ, a w szczególności na podstawie Zał. nr 1 do umowy – „Zasady świadczenia usług asysty technicznej dla oprogramowania Oracle".
3. Zamawiający oświadcza, że prawa licencyjne do produktów Oracle przysługują Zamawiającemu na podstawie wcześniej zawartych umów.
4. Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia zobowiązuje się zapewnić Zamawiającemu świadczenie usługi Wsparcia Technicznego (z ang. Software Update License &Support), dostępnych poprzez serwis My Oracle Support (za pomocą numeru CSI - Customer Support Identifier) w odniesieniu do Produktów Oracle wymienionych w pkt 1 powyżej:
a) dostarczania aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów korygujących o znaczeniu krytycznym;
e) dostarczania ważniejszych wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji dostępnych za pośrednictwem serwisu http://edelivery.oracle.com/;
f) całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia - świadczenia pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej (poprzez My OracleSupport) lub telefonicznej, w dni robocze (tj. od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy w Rzeczpospolitej Polskiej) w godz. 9:00-17:00 w języku polskim oraz przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w języku angielskim;
g) elektronicznego dostępu do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych Oracle, poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 h/dobę, 7 dni w tygodniu poprzez serwis My OracleSupport https://support.oracle.com/CSP/ui/flash.html;
h) obsługi klientów w kwestiach pozatechnicznych w standardowych godzinach pracy tj. w godz. 8:00 - 16:00 w dni robocze (tj. od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy w RP).
5. Zgłoszenia serwisowe dotyczące wszystkich Produktów Oracle, objętych usługami wsparcia technicznego, będą otwierane online w internetowych serwisach asysty technicznej Oracle lub telefonicznie. Poziom ważności zgłoszenia serwisowego zostanie określony wspólnie z konsultantami Oracle przy zastosowaniu kryteriów: poziom ważności 1 - poziom ważności 4 (opisane w Zał. nr 2 do SIWZ).
6. Wykonawca jest autoryzowanym przedstawicielem lub partnerem firmy Oracle upoważnionym do sprzedaży produktów Oracle na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, w tym do świadczenia usług będących przedmiotem zamówienia.
7. Wykonawca posiada kwalifikacje i doświadczenie niezbędne do prawidłowego wykonania przedmiotu zamówienia.


Winner: Transition Technologies S.A.
Award value: 11902430.14
Number of bids: 1