Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-01-14
Buyer: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Country: DE
Region: DE714
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72220000: Systems and technical consultancy services | 79620000
Estimated value: 7040000 EUR
Submission deadline: 2025-02-13
Award criteria: price

Technical requirements: Siehe Dateien "Eigenerklaerung_Par_123_GWB" und "Eigenerklaerung_Par_124_GWB
Die IT-Infrastruktur der hessischen Landesverwaltung ist ressortübergreifend vernetzt und benötigt "Vor-Ort" Fachkräfte zur Sicherstellung der geforderten und garantierten Verfügbarkeit. Los 1 ANÜ, Los 2 DL
Los 1 Arbeitnehmerüberlassung für "Vor-Ort-Support"
Darstellung von mindestens 3 geeigneten Referenzen aus den letzten drei Jahren (Stichtag "Ablauf der Angebotsfrist"), die nach Art und Umfang den nachfolgend aufgeführten Anforderungen entsprechen:
- Arbeitnehmerüberlassung im Bereich Koordination und Planung sowie Incident- und Problemmanagement,
- Mindestens 100 Personentage pro Referenz pro Jahr,
- Besonderheit: Es sind Fragen zur Referenztätigkeit zu beantworten. Werden mehr als drei Fragen mit "Nein" beantwortet, wird die Referenz nicht gewertet.
o War diese Referenztätigkeit im Bereich Anwendersupport/Arbeitsplatzsupport und Endanwendersupport?
o Wurden Arbeitsplatzsysteme mit Windows 10 ff. konfiguriert, installiert und integriert?
o Wurden Betriebsprozesse im Incident-, Problem-, Change-, Release-, und Availability-Management nach ITIL-ITSM umgesetzt?
o Wurden in der Referenz MS Server oder Linux installiert, konfiguriert und integriert?
o Wurden AD Benutzer und Gruppen verwaltet?
o Wurden ein Ticket System eingesetzt?
o Wurde ein Datei Ablage System verwendet?
o Wurde Telefonsupport geleistet?
o Wurde MS Office eingesetzt?
o Wurde Software automatisch oder manuell installiert?
o Wurden Dokumentationen der durchgeführten Arbeiten erstellt?
o Wurden Betriebshandbücher erstellt / weitergeführt?
(Datei "Referenzen Los 1" auf der Vergabeplattform).
In der Referenzvorlage ist abschließend die Person des Erklärenden namentlich anzugeben.
Los 2 Dienstleistungserbringung für "Vor-Ort-Support"
Darstellung von mindestens 3 geeigneten Referenzen aus den letzten drei Jahren (Stichtag "Ablauf der Angebotsfrist"), die nach Art und Umfang den nachfolgend aufgeführten Anforderungen entsprechen:
- Unterstützungsleistungen im Bereich Koordination und Planung sowie Incident- und Problemmanagement,
- Mindestens 100 Personentage pro Referenz pro Jahr,
- Besonderheit: Es sind Fragen zur Referenztätigkeit zu beantworten. Werden mehr als drei Fragen mit "Nein" beantwortet, wird die Referenz nicht gewertet.
o War diese Referenztätigkeit im Bereich Anwendersupport/Arbeitsplatzsupport und Endanwendersupport?
o Wurden Arbeitsplatzsysteme mit Windows 10 ff. konfiguriert, installiert und integriert?
o Wurden Betriebsprozesse im Incident-, Problem-, Change-, Release-, und Availablity-Management nach ITIL-ITSM umgesetzt?
o Wurden in der Referenz MS Server oder Linux installiert, konfiguriert und integriert?
o Wurden AD Benutzer und Gruppen verwaltet?
o Wurden ein Ticket System eingesetzt?
o Wurde ein Datei Ablage System verwendet?
o Wurde Telefonsupport geleistet?
o Wurde MS Office eingesetzt?
o Wurde Software automatisch oder manuell installiert?
o Wurden Dokumentationen der durchgeführten Arbeiten erstellt?
o Wurden Betriebshandbücher erstellt / weitergeführt?
(Datei "Referenzen Los 2" auf der Vergabeplattform).
In der Referenzvorlage ist abschließend die Person des Erklärenden namentlich anzugeben.
Die Nachforderung von Unterlagen erfolgt nach den Regeln des § 56 Abs. 2 S.1, Abs. 3 VgV.
Es wird daruaf hingewiesen, dass die Bieter sowie deren Nachunternehmen und Verleihunternehmen, soweit diese bereits bei Angebotsabgabe bekannt sind, die erforderlichen Verpflichtungserklärungen ( Datei " Verpflichtungserklärung_oeff-AG" zur Tariftreue und zum Mindestentgelt nach dem Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz (HVTG) vom 12.07.2021, (GVBl. S.338) mit dem Angebot abzugeben haben. Die Verpflichtungserklärung bezieht sich nicht auf Beschäftigte, die bei einem Bieter, Nachunternehmer und Verleihunternehmen im EU-Ausland beschäftigt sind und die Leistung im EU-Ausland erbringen.

Eligibility requirements: Los 1 Arbeitnehmerüberlassung für "Vor-Ort-Support"
Darstellung von mindestens 3 geeigneten Referenzen aus den letzten drei Jahren (Stichtag "Ablauf der Angebotsfrist"), die nach Art und Umfang den nachfolgend aufgeführten Anforderungen entsprechen:
- Arbeitnehmerüberlassung im Bereich Koordination und Planung sowie Incident- und Problemmanagement,
- Mindestens 100 Personentage pro Referenz pro Jahr,
- Besonderheit: Es sind Fragen zur Referenztätigkeit zu beantworten. Werden mehr als drei Fragen mit "Nein" beantwortet, wird die Referenz nicht gewertet.
o War diese Referenztätigkeit im Bereich Anwendersupport/Arbeitsplatzsupport und Endanwendersupport?
o Wurden Arbeitsplatzsysteme mit Windows 10 ff. konfiguriert, installiert und integriert?
o Wurden Betriebsprozesse im Incident-, Problem-, Change-, Release-, und Availability-Management nach ITIL-ITSM umgesetzt?
o Wurden in der Referenz MS Server oder Linux installiert, konfiguriert und integriert?
o Wurden AD Benutzer und Gruppen verwaltet?
o Wurden ein Ticket System eingesetzt?
o Wurde ein Datei Ablage System verwendet?
o Wurde Telefonsupport geleistet?
o Wurde MS Office eingesetzt?
o Wurde Software automatisch oder manuell installiert?
o Wurden Dokumentationen der durchgeführten Arbeiten erstellt?
o Wurden Betriebshandbücher erstellt / weitergeführt?
(Datei "Referenzen Los 1" auf der Vergabeplattform).
In der Referenzvorlage ist abschließend die Person des Erklärenden namentlich anzugeben.
Los 2 Dienstleistungserbringung für "Vor-Ort-Support"
Darstellung von mindestens 3 geeigneten Referenzen aus den letzten drei Jahren (Stichtag "Ablauf der Angebotsfrist"), die nach Art und Umfang den nachfolgend aufgeführten Anforderungen entsprechen:
- Unterstützungsleistungen im Bereich Koordination und Planung sowie Incident- und Problemmanagement,
- Mindestens 100 Personentage pro Referenz pro Jahr,
- Besonderheit: Es sind Fragen zur Referenztätigkeit zu beantworten. Werden mehr als drei Fragen mit "Nein" beantwortet, wird die Referenz nicht gewertet.
o War diese Referenztätigkeit im Bereich Anwendersupport/Arbeitsplatzsupport und Endanwendersupport?
o Wurden Arbeitsplatzsysteme mit Windows 10 ff. konfiguriert, installiert und integriert?
o Wurden Betriebsprozesse im Incident-, Problem-, Change-, Release-, und Availablity-Management nach ITIL-ITSM umgesetzt?
o Wurden in der Referenz MS Server oder Linux installiert, konfiguriert und integriert?
o Wurden AD Benutzer und Gruppen verwaltet?
o Wurden ein Ticket System eingesetzt?
o Wurde ein Datei Ablage System verwendet?
o Wurde Telefonsupport geleistet?
o Wurde MS Office eingesetzt?
o Wurde Software automatisch oder manuell installiert?
o Wurden Dokumentationen der durchgeführten Arbeiten erstellt?
o Wurden Betriebshandbücher erstellt / weitergeführt?
(Datei "Referenzen Los 2" auf der Vergabeplattform).
In der Referenzvorlage ist abschließend die Person des Erklärenden namentlich anzugeben.
Die Nachforderung von Unterlagen erfolgt nach den Regeln des § 56 Abs. 2 S.1, Abs. 3 VgV.
Es wird daruaf hingewiesen, dass die Bieter sowie deren Nachunternehmen und Verleihunternehmen, soweit diese bereits bei Angebotsabgabe bekannt sind, die erforderlichen Verpflichtungserklärungen ( Datei " Verpflichtungserklärung_oeff-AG" zur Tariftreue und zum Mindestentgelt nach dem Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz (HVTG) vom 12.07.2021, (GVBl. S.338) mit dem Angebot abzugeben haben. Die Verpflichtungserklärung bezieht sich nicht auf Beschäftigte, die bei einem Bieter, Nachunternehmer und Verleihunternehmen im EU-Ausland beschäftigt sind und die Leistung im EU-Ausland erbringen.
Gesamtangebotssumme Preisblatt_Los1
Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB)
§ 160 Einleitung, Antrag
(1) Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.
(2) Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag oder der Konzession hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht.
(3) Der Antrag ist unzulässig, soweit

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,
2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. § 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt.
Aufgaben und grundlegende Kenntnisse
Der einzusetzende Leiharbeitnehmer hat mindestens drei Jahre Berufserfahrung in
den beschriebenen Qualifikationen und den jeweils geforderten Tätigkeitsfeldern. Der
Verleiher stellt sicher, dass der Leiharbeitnehmer die von ihm zu erbringenden Leistungen mit größter Sorgfalt und nach Maßgabe der vertraglichen Vereinbarungen, dem Stand von Wissenschaft und Technik sowie nach dem Grundsatz der Wirtschaftlichkeit durchführt. Der Verleiher garantiert, dass das eingesetzte Personal alle notwendigen Kenntnisse und Erfahrungen besitzt, um die vertragsgemäßen Aufgaben uneingeschränkt erfüllen zu können.
Es wird zusätzlich erwartet, dass der Verleiher während der gesamten Laufzeit des
Rahmenvertrags Personal einsetzen kann, das über entsprechend aktuelle Kenntnisse
zu den neuesten Versionsständen verfügt. Sollte ein Hersteller Folgeprodukte
einsetzen, die über die gleiche oder erweiterte Funktionalität verfügen, aber unter anderem Namen vertrieben werden, so wird das erforderliche Wissen auch bei diesen
Nachfolgeprodukten erwartet.
Tätigkeitsfelder und spezielle Kenntnisse
Bereich Anwender- und Clientsupport
Im diesem Bereich sind im Wesentlichen die folgenden Tätigkeiten auszuführen:
- Anwendersupport / Arbeitsplatzsupport / Endanwendersupport bei Problemen zu
Hard- und Software am Arbeitsplatz (PCs, Notebooks, Tablet-PCs, Drucker, in die
EDV-Netzwerke eingebundene Kopierer, Multifunktions- und andere Peripheriegeräte); insbesondere selbstständige Analyse und Beseitigung - Verfolgen, Klären und Beheben - von Störungen
- Konfiguration, Installation und Integration der Arbeitsplatzsysteme (PCs, Notebooks, Tablet-PCs, Drucker, etc.), ggf. auch einschl. des Aufbaus am Arbeitsplatz
des Endanwenders
- Wahrnehmung von Aufgaben aus dem Bereich der OU-Administration
o Verwaltung von Active Directory Benutzern, Gruppen und E-Mail-Konten über
die bereitgestellte Administrationsplattform
o Verwaltung von Zugriffsrechten in den Ablagestrukturen für Dateien
- Rückspielen von Daten bei Datenverlust
- Installation und Einrichtung von nicht zentral verteilter Software
- Unterstützung der Anwender bei Problemen und/oder Fragen mit der Arbeitsplatzausstattung, also zu Hardware und Standardsoftwareprodukten (dabei insbesondere der Office-Familie)
- Unterstützung der Anwender bei Problemen und/oder Fragen mit mobilen Endgeräten
- Zeitweise Übernahme der hausinternen Telefonhotline zum IT-Support
- Einrichten von Clientsystemen mit Sonderanforderungen oder -ausstattung
- Aufnahme von Störungen und Anforderungen und Weiterleitung durch geeignete
technische Kommunikationsmittel (Remedy Ticket-System) an Second-Level-Betreuer und HZD-Supportspezialisten im Rahmen der landesweit eingeführten Supportprozesse
- Dokumentation der eigenen durchgeführten Arbeiten (nach Vorgaben des Auftraggebers)
- Erstellung/Weiterführung von Dokumentationen und Betriebshandbüchern
Bereich Serverinfrastruktur
Im Bereich der in den Dienststellen vorhandenen Infrastruktur (Server und bereitgestellte
Dienste) sind Leistungen in den im Folgenden genannten Feldern zu erbringen.
Entsprechende gute bis sehr gute Kenntnisse in diesen Bereichen werden vorausgesetzt:
Windows Server 2016 ff
- Microsoft Hyper-V
- Windows-Terminal-Server
- SCCM-Softwareverteilung
- Virtualisierung verschiedener Umgebungen (Server und Client) mit VMWare und
HyperV
- MS Active-Directory (AD)
- GPO
- Citrix-Umgebung (Farm / Client)
- Backup
- Firewall
- Virenschutz
An konkreten Tätigkeiten fallen in diesem Arbeitsbereich unter anderem an:
- Support bei Problemen der eingesetzten Infrastrukturen (Server und Dienste) insbesondere
selbstständige Analyse und Beseitigung sowie Verfolgen, Klären und
Beheben von Störungen
- Verwalten von Benutzerberechtigungen
- Betreuung von zentralen Dateiablagen
- Software- und Patch Management
- Betreuung der Datensicherung und Datenwiederherstellung
- Mitarbeit in Form von Planung, Konfiguration und Inbetriebnahme bei Änderungen
und Erneuerungen von Hard- und Softwareinstallationen bzw. Softwareupdates
- Unterstützung bei der Durchführung notwendiger IT-Wartungs- und Administrationsprozesse
- Dokumentation der ebenen durchgeführten Arbeiten (nach Vorgaben des Auftraggebers)
- Erstellung/Weiterführung von Dokumentationen und Betriebshandbüchern
Anforderungen an jede einzusetzende Person
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Betriebsprozessen gemäß ITIL bzw. ITSM
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Desk
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Anwender- und Clientsupport
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Betriebsprozessen des Incident-, Problem,
Change-, Release- und Availability-Managements nach ITIL-ITSM, technisch unterstützt durch ein entsprechendes Ticket-System (z.B. BMC Remedy)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung Installation und Einrichtung von IT-Clients (Notebooks,PCs, Tablets etc.) und IT-Serversystemen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Verwalten von Dateiablagesystemen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit MS Active Directory 1
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit MS Office 365 und MS Office 2021 ff. und Adobe
Produkten (Acrobat & Flash Player)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Umfeld von IT-Strukturen (> 2 Verfahren, > 10
Fachanwendungen, > 2 Standorte)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrungen mit aktuellen Betriebssystemen (Microsoft 2016
ff oder Linux Derivaten z.B. Ubuntu oder Suse) sowie Citrix Umgebungen
- Berufserfahrung im IT-Umfeld öffentlicher Auftraggeber
- Erfahrungen im Bereich Microsoft HyperV, Windows Terminal Server (Remote
Desktop Services) und Citrix Umgebungen
- Gute Kenntnis der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse,
die die Nutzung von Herstellerinformationen (Handbuch, Internet) bzw. Internetfachforen ermöglichen
- Gute Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit gemäß BSI
Gesamtangebotssumme Preisblatt_Los2

Winner: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung