Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-12-17
Buyer: Centrum e-Zdrowia
Country: PL
Region: PL911
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48000000 | 72228000: Equipment integration consultancy services
Estimated value: 27407552.42 PLN
Submission deadline: 2025-12-31
Award criteria: price, quality
EU fund: eu-funds

Technical requirements: Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 4 ustawy Pzp: Przesłanki te dotyczą: wykluczenia wykonawcy w przypadku skazania za przestępstwo, o którym mowa w art. 47 ustawy o sporcie; wykluczenia wykonawcy w przypadku skazania za przestępstwa przeciwko wiarygodności dokumentów i przestępstwa przeciwko obrotowi gospodarczemu (art. 108 ust. 1 pkt 1 lit. g) i pkt 2 ustawy Pzp), tj. za przestępstwa, o których mowa w art. 270-277d Kodeksu karnego [przestępstwa wiarygodności
dokumentów] i przestępstwa, o których mowa w art. 296-307 Kodeksu karnego [przestępstwa przeciwko obrotowi
gospodarczemu] , z wyjątkiem przestępstwa udaremniania lub utrudniania stwierdzenia przestępnego pochodzenia
pieniędzy lub ukrywania ich pochodzenia, o którym mowa w art. 299 Kodeksu karnego. wykluczenia wykonawcy,
wobec którego prawomocnie orzeczono zakaz ubiegania się o zamówieni a publiczne (art. 108 ust. 1 pkt 4 ustawy
Pzp); zakaz orzekany jest wobec podmiotu zbiorowego w oparciu o przepisy ustawy z dnia 28 października 2002 r.
o odpowiedzialności podmiotów zbiorowych za czyny zabronione pod groźbą kary (Dz. U. z 2016 r. poz. 1541 oraz
z 2017 r. poz. 724 i 933 ), a wobec osoby fizycznej w oparciu o przepisy Kodeks u postępowania karnego, podstawy wykluczenia wskazanych art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 – o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. poz. 835) art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 w brzmieniu nadanym rozporządzeniem (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022).
Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 lit. h i pkt 2 ustawy Pzp
1. Przedmiotem zamówienia jest: Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia.
3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Załączniku nr 2 do SWZ - Projektowane postanowienia umowy.
Zamawiający wymaga posiadania uprawnień do świadczenia Usług telekomunikacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada aktualny wpis do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Wykonawca spełni warunek, jeżeli:
1.4.1.wykaże w wykazie wykonanych dostaw, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych*, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert – a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy, w tym okresie – należycie wykonał:
1.4.1.1.co najmniej jedno zamówienie o wartości nie mniejszej niż 400 000,00 zł brutto lub dwa zamówienia o wartości nie mniejszej niż 200 000,00 zł brutto każde, obejmujące swoim zakresem dostawę rozwiązania VoiceBot-a w obszarze usług medycznych, który realizował interakcję z pacjentami w skali min. 100 000 interakcji rocznie oraz umożliwiał umówienie się na wizytę pacjentowi;
*) przez interakcję Zamawiający rozumie wszelkie aktywności dotyczące umawiania wizyt, potwierdzania wizyt, anulowania wizyt; zmiany terminu wizyty;
* Jeżeli zamówienie, o którym mowa powyżej jest wykonywane nadal, wartość wykonanej/zrealizowanej części zamówienia do upływu terminu składania ofert nie może być niższa niż wartość wskazana powyżej.
oraz
1.4.1.2.	co najmniej jedno zamówienie w zakresie implementacji, uruchomienia i świadczenia usług głosowych HESC (116/118) lub AUS (19xyz).
UWAGA: Jeżeli którekolwiek ze wskazanych wyżej zamówień jest nadal wykonywane, to okres  zrealizowanej części zamówienia do upływu terminu składania ofert musi wynosić co najmniej 6 miesięcy.

Eligibility requirements: Zamawiający wymaga posiadania uprawnień do świadczenia Usług telekomunikacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada aktualny wpis do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Wykonawca spełni warunek, jeżeli:
1.4.1.wykaże w wykazie wykonanych dostaw, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych*, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert – a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy, w tym okresie – należycie wykonał:
1.4.1.1.co najmniej jedno zamówienie o wartości nie mniejszej niż 400 000,00 zł brutto lub dwa zamówienia o wartości nie mniejszej niż 200 000,00 zł brutto każde, obejmujące swoim zakresem dostawę rozwiązania VoiceBot-a w obszarze usług medycznych, który realizował interakcję z pacjentami w skali min. 100 000 interakcji rocznie oraz umożliwiał umówienie się na wizytę pacjentowi;
*) przez interakcję Zamawiający rozumie wszelkie aktywności dotyczące umawiania wizyt, potwierdzania wizyt, anulowania wizyt; zmiany terminu wizyty;
* Jeżeli zamówienie, o którym mowa powyżej jest wykonywane nadal, wartość wykonanej/zrealizowanej części zamówienia do upływu terminu składania ofert nie może być niższa niż wartość wskazana powyżej.
oraz
1.4.1.2.	co najmniej jedno zamówienie w zakresie implementacji, uruchomienia i świadczenia usług głosowych HESC (116/118) lub AUS (19xyz).
UWAGA: Jeżeli którekolwiek ze wskazanych wyżej zamówień jest nadal wykonywane, to okres  zrealizowanej części zamówienia do upływu terminu składania ofert musi wynosić co najmniej 6 miesięcy.
Wykonawca spełni warunek, jeżeli:
potwierdzi, że posiada Certyfikat potwierdzający wdrożenie i stosowanie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji PN-EN ISO/IEC 27001:2023 lub równoważny w zakresie wymagań dotyczących wdrożenia i stosowania systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, co najmniej w odniesieniu do projektowania, wdrażania i utrzymywania systemów i oprogramowania oraz świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Wykonawca spełni warunek zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli wykaże, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym w Rozdziale V, pkt 1.4.3 SWZ
1.	Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu jej zawarcia, w wysokości 5 %  maksymalnej wartości nominalnej zobowiązania Zamawiającego wynikającego z Umowy.
Ocena złożonych ofert w zakresie kryterium „Cena brutto (C)” zostanie dokonana na podstawie podanej przez Wykonawcę wartości wynagrodzenia brutto w ramach wykonania przedmiotu zamówienia. Cena ta winna być wskazana w ofercie, której wzór stanowi Załącznik nr 4 do SWZ. Ocena punktowa w ramach tego kryterium zostanie dokonana zgodnie ze wzorem:
C = (Cn / Co) x 60
Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium cena, gdzie:
C – liczba punktów przyznanych Wykonawcy w kryterium „Łączna Cena brutto”
Cn – najniższa Cena spośród ofert podlegających ocenie
Co – Cena w ocenianej ofercie
Kryterium oceny ofert – Termin realizacji przedmiotu zamówienia (T)
Wartość punktowa w kryterium „Termin realizacji przedmiotu zamówienia” wyliczana jest następująco – Wykonawca otrzyma punkty na podstawie zaoferowanej liczby dni kalendarzowych, określającej maksymalny czas realizacji zamówienia, jeśli zostanie on skrócony w stosunku do czasu określonego w SWZ, według poniższego schematu: 
-	za termin realizacji przedmiotu zamówienia do 120 dni od daty zawarcia Umowy – 0,00 pkt
-	za termin realizacji przedmiotu zamówienia do 110 dni od daty zawarcia Umowy – 2,5 pkt
-	za termin realizacji przedmiotu zamówienia do 100 dni od daty zawarcia Umowy – 5,00 pkt
Brak wskazania w ofercie terminu realizacji zamówienia, będzie przez Zamawiającego traktowany jako zaoferowanie maksymalnego dopuszczalnego terminu, tj. 120 dni od daty zawarcia umowy.
Kryterium oceny ofert: Parametry jakościowe dla systemu Asystenta SI (Q)
Ocena punktowa w ramach  kryterium Parametry jakościowe dla systemu Asystenta SI (Q) zostanie dokonana zgodnie z poniższymi pod kryteriami:
1. Kryterium jakości – Test modułu przetwarzania języka naturalnego (NLU)
2. Kryterium jakości – Test modułu TTS ocena jakości płynności mowy (TS)
3. Kryterium jakości – Test modułu ASR (Tasr) poziom błędnie rozpoznanych słów Word Error Rate (WER)
	Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 35,00.
1. Kryterium jakości – Test modułu przetwarzania języka naturalnego Próbka (NLU)
Elementy podlegające sprawdzeniu podczas prezentacji próbki w siedzibie Zamawiającego:
    Moduł przetwarzania języka naturalnego (NLU – Natural Language Understanding) - Rozpoznaje intencje użytkownika i wyodrębnia kluczowe dane. 
Punkty, które otrzyma oferent w kryterium są liczone wg poniższego wzoru:
NLU = (Lo / Lmax) x 15
Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium jakości, gdzie:
NLU – liczba punktów przyznanych Wykonawcy w kryterium „Moduł przetwarzania języka naturalnego”
Lo – Liczba scenariuszy zakończonych sukcesem w badanej ofercie
Lmax – liczba scenariuszy przekazanych przez Zamawiającego
Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym pod kryterium wynosi 15,00
2. Kryterium jakości – Test modułu TTS ocena jakości płynności mowy (TS)
Ocena punktowa w ramach tego kryterium zostanie dokonana zgodnie ze wzorem:
TS = ( TSo / 5,0) x 10
TS – liczba punktów uzyskana w kryterium ocena jakości płynności mowy oceny modułu TTS
TSo – Ocena jakości płynności mowy  w ocenianej ofercie jako średnia arytmetyczna 
Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym pod kryterium wynosi 10,00.
3. Kryterium jakości – Test modułu ASR (Tasr) poziom błędnie rozpoznanych słów Word Error Rate (WER)
Zamawiający dokona oceny jakości modułu ASR  pod względem poziomu błędnie rozpoznanych słów dla języka polskiego Word Error Rate (WER) wyliczana jest następująco – Zamawiający przekaże plik mp3 z nagraniem tekstu do 250 słów. Następnie Wykonawca przekaże wynik w formie pliku txt. , który zostanie oceniony pod kątem poprawności rozpoznania tekstu. Parametr WER wyliczany jest jako % błędnie rozpoznanych słów. 
Nagranie zostanie odtworzone jeden raz. W przypadku błędu po stronie Zamawiającego np. błędnie odtworzone nagranie, zacięcie nagrania podczas prezentacji, itd. próbka zostanie odtworzona od początku. 
Tasr=10-WER*100
Jeśli wskaźnik WER wyjdzie powyżej > 10% oferta zostanie odrzucona.
Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym pod kryterium wynosi 10,00.
Szczegółowa ocena pod kryteriów została opisana w rozdziale XV SWZ.
1.	Przedmiotem zamówienia jest: Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji. Zamówienie obejmuje:
1.1.	w ramach zamówienia podstawowego:
-	zakup Systemu Asystenta SI wspomagającego Centralna e-Rejestrację obejmujący dostawę Systemu oraz jego Wdrożenie;
-	świadczenie przez Wykonawcę Usług Rozwojowych w wymiarze do 200 Roboczogodzin,
-	zapewnienie przez Wykonawcę Usług Gwarancyjnych i Serwisowych przez okres 60 miesięcy od dnia odbioru przez Zamawiającego Wdrożenia Systemu,
-	świadczenie Usługi Telekomunikacyjnej dla Systemu,
1.2.	w ramach zamówienia opcjonalnego:
-	świadczenie przez Wykonawcę Dodatkowych Usług Rozwojowych w wymiarze do 1600 Roboczogodzin;
-	świadczenie przez Wykonawcę Dodatkowej Usługi Telekomunikacyjnej.
2.	Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia.
3.	Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Załączniku nr 2 do SWZ - Projektowane postanowienia umowy.

Winner: Publications Office of the European Union