Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-04-06
Buyer: Médiaszolgáltatás – támogató és Vagyonkezelő Alap
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 221303640 HUF
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: I. rész: Szolgáltatási szerződés – az MTVA meglévő IBM háttértár és TS3500 és TS4500 szalagos tároló rendszereinek és szervereinek, valamint SAN rendszereinek supportja 2021. április 1. és 2022. március 31. közötti egy éves időtartamra.
II. rész: Szolgáltatási szerződés – az MTVA meglévő EVS rendszer támogatása 2021. március 28. és 2024. március 27. tárgyában
Az MTVA meglévő IBM V7000 és V5030 típusú háttértár és TS3500 és TS4500 szalagos tároló rendszereinek és szervereinek supportja, azaz az ajánlatkérő broadcast rendszereit kiszolgáló szalagos és diszkes tároló rendszereinek, valamint szervereinek és az azt összekapcsoló rendszerelemek gyártói garancia hosszabbítása, amely 24 órán belül garantált hibaelhárítást (hétfő 00.00 órától vasárnap 24.00 óráig, kivéve az állami és nemzeti ünnepeket), valamint helyszíni javítást a megkötött support szerződés keretében annak teljes időtartama alatt. A gyártói garancia kiterjesztést a 2021. április 1. és 2022. március 31. közötti egy éves időtartamra kell biztosítani.
Az MTVA Kunigunda útján és a Naphegy téri telephelyein üzemelő, irodai informatikai rendszereit kiszolgáló diszkes tároló és tároló virtualizációs rendszereinek, illetve közvetlenül hozzájuk kapcsolódó tároló hálózati és szerver eszközök (a továbbiakban: OFFICE tároló és kapcsolódó rendszerek) gyártói szoftver és hardver rendszertámogatása (supportja) 2021. április 1. és 2022. március 31. közötti egy éves időtartamra. A gyártói garancia kiterjesztést az IBM gyártó „5x11 SBD, On-site Repair, ORT=SBD,11x5” szintű szolgáltatásával, illetve a szerverek esetében azzal egyenértékű Lenovo szolgáltatással. A szolgáltatást munkanapokon 11 órában rendelkezésre állással, helyszíni javítással kell biztosítani a megkötött support szerződés keretében, annak teljes időtartama alatt.
A hardvertámogatás a közbeszerzési dokumentumokban 128 féle egyedileg meghatározott eszközt érint (amelyek GPFS/HSM szoftvert futtató rendszerek), amelyeken felül nyertes ajánlattevő feladata további 13 féle szoftver termék – köztük 7 féle IBM Aspera eszköz – termék licenc meghosszabbítása 2022. március 31.-ig, illetve a broadcast rendszereken futtatott szoftverek, valamint az azokat kiszolgáló rendszerek konfigurációjával kapcsolatosan felmerülő kérdések és esetleges problémák megoldása érdekében first line support szolgáltatás biztosítása. A részletes eszközlistát továbbá a szolgáltatással összefüggő részletes elvárásokat (a közbeszerzés tárgyára vonatkozó műszaki leírást) a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
Távolról történő segítségnyújtás annak megállapítására, hogy a rendszerproblémák gépekkel vagy programokkal kapcsolatosak-e
Szervízszolgáltatás nyújtása az ajánlatkérő, illetve nyertes ajánlattevő telephelyén a hiba jellegétől függően
Nyertes ajánlattevő felelősségének korlátozására vonatkozó szabályok a közbeszerzési dokumentumokban.
Nyertes ajánlattevő feladata a Médiaszolgáltatás-támogató és Vagyonkezelő Alapnál (MTVA) a Sport és Kulturális, Magazin műsorok gyártásának részét képző, stúdiók szerveres rögzítését/kijátszását végző, meglévő – broadcast környezetben működő – EVS gyártmányú szerverrendszeréhez gyártói támogatási szolgáltatás (Standard SLA) biztosítása.
Az SLA szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eléréseket, kapcsolati információkat, valamint a munkaidőn kívüli helyszíni támogatást is a nyertes Ajánlattevőnek kell biztosítania.
Az MTVA a közbeszerzési dokumentumok, műszaki leírásában részletezett 27 db szerver és szoftver elemből álló EVS rendszeréhez kívánja biztosítani a jelen beszerzés tárgyát képező támogatási, szolgáltatásokat (EVS Hardware + Software / EVS Soft on 3rd party hardware).
Meghatározott EVS rendszerelemekhez szükséges 2021. március 28.–2024. március 27. közötti időtartamra EVS gyártói támogatás (Standard SLA) szolgáltatás (support) biztosítása a Nyertes Ajánlattevő által. A Standard SLA gyártó támogatási szolgáltatás minimum a következőket tartalmazza. A gyári Support 24/7 elérését telefonon, munkaidőben e-mail és Web felületen. Diagnosztikai szolgáltatás távoli kapcsolat segítségével. Hozzáférés az MTVA EVS rendszereihez kapcsolódó dokumentációkhoz, szoftver információkhoz. Ismert szoftverhibák kiküszöbölése céljából, vagy az EVS gyártó által ajánlott esetekben (ha az a rendszer működését javítja) szoftverfrissítések biztosítása letöltéssel.
Az MTVA telephelyén történő támogatási, hibaelhárítási szolgáltatás, amennyiben a hibaelhárítás azt megköveteli, valamint, meghibásodott alkatrészek/részegységek javításának, cseréjének kezdeményezése, végrehajtása, 2 napon belüli, munkaidőben történő kiszállás probléma esetén. Munkaidőben (9.00–19.00 óra között) történő távoli segítségnyújtás szolgáltatás. Tervezett szoftverfrissítések, installációk elvégzése/biztosítása mérnök helyszíni jelenléte mellett.
A nyertes ajánlattevő által munkaidőn kívül az EVS standard SLA-n felül a következő támogatási szolgáltatásokat köteles nyújtani:
Munkaidőn kívül (hétköznap 19.00–09.00, illetve hétvége és munkaszüneti nap) történő telefonos segítségnyújtás, remote support a feléje érkező jelzéstől számított 2 órán belül, kritikus meghibásodás esetén egyeztetett időpontban, munkaidőn túli helyszíni támogatási szolgáltatás, hibaelhárítás.


Winner: Inter-Computer-Informatika Számítástechnikai és Kereskedelmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Award value: 221303640
Number of bids: 1