Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-10-13
Buyer: L'État belge, représenté par Belnet, service d'État à gestion séparée
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72600000 | 72610000: Computer support services
Estimated value: 2004800 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Implémentation d'un nouveau Service Desk et NOC 24 h/24 et 7 jours/7 pour une période de deux ans renouvelable 2 fois 1 an
L'État belge, représenté par Belnet, Service d'État à gestion séparée, avenue Louise 231 à 1050 Bruxelles
Le but de ce marché est de faire appel à un partenaire externe qui mettra à disposition un Service Desk et un NOC 24 h/24 et 7 jours/7 pour le compte de Belnet et disponible pour tous les clients Belnet et Fedman ainsi que les participants au BNIX.
Un Service Desk sert de point de contact unique à tous les clients sur une base 24/7. En tant que point de contact unique, le Service Desk offrira son soutien aux clients pour toute sorte de demande, que ce soit un incident, une demande de changement, une demande d’information ou une demande administrative. Les clients connectés au réseau Belnet ou participants connectés à la plateforme BNIX seront en contact avec Belnet à travers le Service Desk pour tout incident ou demande de service, en supposant que le client ait un contrat de service valide avec Belnet.
Un NOC (Networks operations Center) est nécessaire pour monitorer activement le réseau Belnet et la plateforme BNIX sur une base 24/7. Le NOC sera également responsable du support de niveau 2 pour gérer tout incident liée au réseau.
Quand un support réseau de niveau 2 est requis, l’incident sera toujours escalé vers le NOC par le Service Desk. Après l’escalation de l’incident par le Service Desk vers le NOC, il est de la responsabilité du NOC d’escaler à nouveau l’incident vers le Niveau 3 si nécessaire.
Implémentation d'un nouveau Service Desk et NOC 24 h/24 et 7 jours/7 pour une période de 2 ans renouvelable 2 fois 1 an
Implementatie van een nieuwe Service Desk en NOC 24/24u en 7/7d voor een periode van 2 jaar hernieuwbaar 2 keer voor 1 jaar
De Belgische Staat, vertegenwoordigd door Belnet, Staatsdienst met afzonderlijk beheer, Louizalaan, 231 te 1050 Brussel
Het doel van deze overheidsopdracht is om overeenkomst af te sluiten met een externe partner die een Servicedesk en NOC 24/24u en 7/7d kan aanbieden vanwege Belnet. Deze dienst is beschikbaar voor alle Belnet en FedMAN klanten en BNIX deelnemers.
De Service Desk is het Single Point of Contact voor alle klanten op een 24/7 basis. Het Single Point of Contact zal de klanten ondersteunen bij om het even welk aanvraag, incident, aanvraag voor verandering, vraag voor informatie of administratieve vraag. De klanten van het Belnet netwerk of deelnemers aan BNIX platform zullen via de Service Desk met Belnet interfacen voor alle incidenten en service aanvragen in de veronderstelling dat ze een service contract met Belnet hebben afgesloten.
Een NOC (Networks Operations Center) is nodig om een actieve 24/7 monitoring te realiseren van de Belnet-netwerk en BNIX platform. Het NOC zal ook verantwoordelijk zijn voor de Level 2 support in de behandeling van alle netwerk gerelateerde incidenten.
Ingeval level 2 support noodzakelijk is voor een incident zal dit altijd via de Service Desk geëscaleerd worden. Nadat een incident geëscaleerd wordt door de Service Desk naar het NOC is het de verantwoordelijkheid van het NOC om een verdere escalatie naar Level 3 ondersteuning te doen indien noodzakelijk.
Implementatie van een nieuwe Service Desk en NOC 24/24u en 7/7d voor een periode van 2 jaar hernieuwbaar 2 keer voor 1 jaar


Winner: Orange Cyberdefense Belgium NV
Award value: 2004800
Number of bids: 2