Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-04-10
Buyer: Europæisk stabilitetsmekanisme
Country: LU
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000 | 72253200: Computer systems support services
Submission deadline: 2019-05-06
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: ServiceNow-támogatási és -megvalósítási szolgáltatások biztosítása az Európai Stabilitási Mechanizmus (ESM) számára
I 2015 valgte ESM ServiceNow som »Software-as-a-Service« (»SaaS«) til forvaltning af ESM's IT- og FM-tjenester. ESM har til hensigt at indgå en rammeaftale med en enkelt tjenesteleverandør om levering af støtte- og gennemførelsestjenester til ESM's ServiceNow. Støttetjenesterne skal leveres som tilbagevendende tjenester. Gennemførelsestjenesterne skal forstås som komplekse ændringer af løsningen (f.eks. yderligere forbedringer, funktionaliteter eller elementer i den implementerede løsning, samt eventuelle ændringer, konfigurationer eller releases til den, som afspejler ændringer af praksisser, processer osv.).
ESM har til hensigt at indgå en rammeaftale med en enkelt tjenesteleverandør om levering af støtte- og gennemførelsestjenester til ESM's ServiceNow som »Software as a Cloud Service« (»SaaS«) til forvaltning af ESM's IT- og FM-tjenester. ESM vil tildele rammeaftalen til den tjenesteleverandør, der på bedste vis opfylder tilbudskriterierne angivet i udbudsdokumenterne, og som opnår det højeste endelige resultat.
Kontraktens løbetid kan på ESM's anmodning og eget skøn forlænges med 1-2 yderligere år. Rammeaftalens samlede varighed er på højst 4 år.
Hverken Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2014/24/EU af 26.2.2014 eller Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU, Euratom) nr. 966/2012 (som ændret) finder anvendelse på ESM. ESM indkøber varer, tjenesteydelser og bygge- og anlægsarbejder på egne vegne og for egen regning i henhold til ESM's indkøbspolitik som offentliggjort på ESM's websted. Dette udbud udføres af ESM i henhold til et udbud med forhandling inden for rammerne af ESM's indkøbspolitik. Se venligst ESM's website for yderligere oplysninger.
In 2015 hat ESM ServiceNow als Software as a Service („SaaS“) für den IT-Service und das FM-Management des ESM ausgewählt. Der ESM beabsichtigt, eine Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Anbieter für die Bereitstellung von Unterstützungs- und Implementierungsdiensten für ESM ServiceNow abzuschließen. Der Support-Dienst muss auf wiederkehrender Basis bereitgestellt werden. Die Umsetzungsdienste sind als komplexe Änderungen an der Lösung zu verstehen (z. B. zusätzliche Verbesserungen, Funktionalitäten oder Funktionen der umgesetzten Lösung sowie alle Änderungen, Konfigurationen oder Veröffentlichungen, damit Veränderungen bei Praktiken, Prozessen usw. widergespiegelt werden können).
Der ESM beabsichtigt, eine Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Anbieter für die Bereitstellung von Unterstützungs- und Implementierungsdiensten für ServiceNow als Software as a Service („SaaS“) für den IT-Service und das FM-Management des ESM abzuschließen. Der ESM vergibt den Rahmenvertrag an den Anbieter, der die in den Beschaffungsunterlagen angegebenen Auswahlkriterien am besten erfüllt und die höchste Bewertung erhält.
Auf Antrag und nach freiem Ermessen des ESM kann die Vertragsdauer um 1 oder 2 weitere Jahre verlängert werden. Die maximale Laufzeit der Rahmenvereinbarung beträgt 4 Jahre.
Für den ESM gelten weder die Richtlinie 2014/24/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 26.2.2014 noch die Verordnung (EU, Euratom) Nr. 966/2012 des Europäischen Parlaments und des Rates (in geänderter Fassung). Der ESM beschafft laut der ESM-Beschaffungspolitik, die auf der ESM-Website veröffentlicht ist, Lieferungen, Dienstleistungen und Bauarbeiten in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Der ESM führt diese Beschaffung im Rahmen eines Verhandlungsverfahrens im Sinne der ESM-Beschaffungspolitik durch. Weitere Informationen finden Sie auf der ESM-Website.
In 2015 the ESM selected ServiceNow as Software as a Service (“SaaS”) for the ESM IT Service and FM Management. The ESM intends to establish a Framework Agreement with a single service provider for the provision of support and implementation services for the ESM ServiceNow. The support services will have to be provided on recurrent basis.The implementation services shall be understood as complex changes to the solution (e.g. additional enhancements, functionalities or features to the implemented Solution, as well as any changes, configurations or releases thereto to reflect changes in practices, processes, etc.)
The ESM intends to establish a Framework Agreement with a single provider for the provision of support and implementation services ServiceNow as Software as a Cloud Service (“SaaS”) for the ESM IT and FM Service Management. The ESM will award the Framework Agreement to the service provider who meets best the award criteria set in the procurement documents and obtains the highest final score.
At the request and in the sole discretion of the ESM, the term of the contract may be extended by 1 or 2 additional years. The maximum duration of the Framework Agreement will be 4 years.
Neither Directive 2014/24/EU of the European Parliament and of the Council of 26.2.2014, nor Regulation (EU, Euratom) No. 966/2012 of the European Parliament and of the Council (as amended) apply to the ESM. The ESM procures supplies, services and works on its own behalf and for its own account pursuant to the ESM Procurement Policy as published on the ESM website. This procurement is carried out by the ESM under a negotiated procedure in the meaning of the ESM Procurement Policy. Please refer to the ESM website for additional details.
En 2015, el MEDE seleccionó ServiceNow en calidad de software como servicio («SaaS») para el servicio informático de ESM y gestión de FM. El MEDE tiene la intención de celebrar un acuerdo marco con un único proveedor de servicios para la prestación de servicios de apoyo e implementación de ESM ServiceNow. Los servicios de apoyo deberán prestarse de forma recurrente. Los servicios de implementación deben entenderse como cambios complejos aplicados a la solución (es decir, mejoras, funcionalidades o características adicionales a la solución implementada, así como cambios, configuraciones o versiones de la misma que reflejen los cambios en prácticas, procesos, etc.)
El MEDE tiene la intención de celebrar un acuerdo marco con un único proveedor para la prestación de servicios de apoyo e implementación de ServiceNow en calidad de software como servicio en la nube («SaaS») para la gestión del servicio informático de ESM y FM. El MEDE adjudicará el acuerdo marco al proveedor de servicios que mejor cumpla los criterios de adjudicación establecidos en los documentos de contratación y obtenga la mayor puntuación final.

Eligibility requirements: Som angivet i udbudsmaterialet.
Wie in den Ausschreibungsunterlagen angegeben.
As stated in the procurement documents.
Véase los documentos de contratación.
ilmoitetaan hankinta-asiakirjoissa.
Comme mentionné dans le dossier d'appel d'offres.
Όπως ορίζονται στα έγγραφα διαγωνισμού.
Come indicato nel capitolato d'appalto.
Zoals aangegeven in de aanbestedingsstukken.
Tal como indicado na documentação do concurso.
Enligt vad som anges i upphandlingsdokumenten.
Jak je uvedeno v zadávací dokumentaci.
Vt hankedokumente.
Lásd a közbeszerzési dokumentációt.
Kaip nurodyta pirkimo dokumentuose.