Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2020-12-08
Buyer: EDF SA
Country: FR
Contract type: Supplies
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000 | 72000000
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Fourniture d'une solution SaaS d'analyse de l'expérience utilisateur sur le digital — Fournisseur du marché clients particuliers d'EDF
Ce marché a pour objet la fourniture d'une solution d’analyse de l’expérience utilisateur digitale sur l’écosystème du marché des particuliers sur le site particulier (particulier.edf.fr, travaux.edf.fr et e.quilibre) et l’application mobile EDF & Moi.
Le logiciel permet de réaliser des analyses pour comprendre comment les clients consomment les parcours et les contenus (actions sur une page, parcours de la souris, utilisation du scroll, temps passé avant clic, hésitation au moment de remplir le formulaire etc)., de les restituer de manière simple et accessible.
Le CCTP, joint au RFI nº 088112 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit les prestations attendues.
Ce marché a pour objet la fourniture d'une solution SaaS d’analyse de l’expérience utilisateur digitale sur l’écosystème du marché des particuliers sur le site particulier(particulier.edf.fr, travaux.edf.fr et e.quilibre) et l’application mobile EDF & Moi.
Dans le cadre de l’amélioration continue de l’expérience utilisateurs et dans le but d’optimiser la conversion sur les parcours de souscription sur le site clients particuliers et l’application mobile EDF & Moi, la direction du marché des clients particuliers souhaite l’utilisation d'une solution d’analyse de l’expérience utilisateur digitale.
L’amélioration de la connaissance client (taux de transformation/de clics, mesure du customer effort score, de la satisfaction client) ainsi que l’adoption de la méthodologie agile au sein de la direction du marché des clients particuliers pousse aujourd’hui à être extrêmement attentifs et proactifs aux comportements des internautes sur le site clients particuliers ainsi que sur l’application EDF & Moi.
— de mieux prioriser les optimisations de parcours et les développements, en fonction de l'analyse des comportements utilisateurs;
— de tester moins mais mieux en analysant plus précisément le comportement des utilisateurs sur les pages.
— être autonome sur le paramétrage des pages/parcours sur lesquelles la direction commerce souhaite se concentrer;
— avoir des reportings intuitifs et très visuels du comportement des internautes (actions sur une page, parcours de la souris, utilisation du scroll, temps passé avant clic, hésitations au moment de remplir un formulaire etc.);
— identifier en temps réel (sur la base des usages de nos internautes) les opportunités d’optimisation de nos pages/parcours ainsi que les potentielles failles de ces derniers.
— un ensemble de services dont la maintenance des services, l’assistance technique, l'accompagnement, la formation et la réversibilité, notamment:
—— mettre à disposition par le titulaire une offre de service d’analyse dotée des fonctionnalités spécifiques d’analyse de l’expérience utilisateur dans le digital;
—— mettre à disposition de l’entreprise et de ses partenaires un support technique et fonctionnel en français afin de répondre aux demandes des utilisateurs;


Winner: Tribunal judiciaire de Paris