Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-11-23
Buyer: Inera AB
Country: SE
Region: Stockholms län
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 64224000 | 72212316 | 72212328 | 72212500: Communication software programming services | 72212510
Submission deadline: 2017-01-10
Award criteria: Anbudspris, Mervärden

Technical requirements: Anbudspris
Mervärden
. Ledning; styrning och uppföljning av arbetet med vidmakthållande, vidareutveckling, test och Service desk.
Det finns 5 optioner: Inspelning, hantera videomaterial, direktsända videomöte, reprisera videomöte och övervakning av videomöte.
Leverantören förbinder sig att inte anlita så kallad svart arbetskraft. Med svart arbetskraft avses personer för vilka Leverantören inte innehåller och inbetalar källskatt och arbetsgivaravgifter i enlighet med gällande lag därom.
Leverantören och eventuell/-a underleverantör/-er ska uppfylla i Sverige eller i hemlandet lagenligt ställda krav avseende sina registreringsskyldigheter.
Kravet uppfylls om det anbudsgivande företaget uppnår en av kreditmarknadsinstitut lämnad rating motsvarande lägst 3 (UC AB).
För det fall anbudsgivaren har en lägre riskklass, eller i det fall anbudsgivaren inte kan erhålla sådan riskklassificering, ska denna i anbudet lämna en sådan redovisning/redogörelse/åtagande att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren innehar motsvarande ekonomiska ställning.
Kravet uppfylls om det anbudsgivande företaget uppnår en av kreditmarknadsinstitut lämnad rating motsvarande lägst 3 (UC AB).
Leverantören ska ha erforderliga resurser med kompetens och erfarenhet av att leverera tjänster motsvarande de som omfattas av Åtagandet.
Med resurser avses i detta förfrågningsunderlag Leverantörens medarbetare såväl egna anställda som personal hos underleverantör som Leverantören ämnar avdela för arbete med Åtagandet.
Anbudsgivaren ska till anbudet bifoga en övergripande beskrivning (ca en A4-sida) över det anbudsgivande företaget samt de underleverantörer som kommer delta i utförandet av Åtagandet.
Leverantören ska ha erfarenhet av att ha genomfört minst ett (1) referensuppdrag som omfattar leverans av video- och distansmötestjänst. Referensen ska avse externt kunduppdrag. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos underleverantör samt uppdrag mellan parterna underleverantör, anbudsgivare och ägare (av anbudsgivare/underleverantör) får inte lämnas som referens.
Referensuppdraget ska ha skett med godkänt resultat enligt kundens bedömning. Den video- och distansmötestjänst som referensuppdraget omfattar ska ha varit i drift under uppdragets utförande.
Referensuppdragen ska vara pågående eller ha slutförts någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag.

Eligibility requirements: Registrering: Leverantören och eventuell/-a underleverantör/-er ska uppfylla i Sverige eller i hemlandet lagenligt ställda krav avseende sina registreringsskyldigheter. Ekonomisk ställning: Leverantören ska ha en stabil ekonomisk och finansiell ställning. Kravet uppfylls om det anbudsgivande företaget uppnår en av kreditmarknadsinstitut lämnad rating motsvarande lägst 3 (UC AB). För det fall anbudsgivaren har en lägre riskklass, eller i det fall anbudsgivaren inte kan erhålla sådan riskklassificering, ska denna i anbudet lämna en sådan redovisning/redogörelse/åtagande att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren innehar motsvarande ekonomiska ställning. Kravet uppfylls om det anbudsgivande företaget uppnår en av kreditmarknadsinstitut lämnad rating motsvarande lägst 3 (UC AB). Leverantörens tekniska och yrkesmässiga kapacitet: Leverantören ska ha erforderliga resurser med kompetens och erfarenhet av att leverera tjänster motsvarande de som omfattas av Åtagandet. Med resurser avses i detta förfrågningsunderlag Leverantörens medarbetare såväl egna anställda som personal hos underleverantör som Leverantören ämnar avdela för arbete med Åtagandet. Företagspresentation: Anbudsgivaren ska till anbudet bifoga en övergripande beskrivning (ca en A4-sida) över det anbudsgivande företaget samt de underleverantörer som kommer delta i utförandet av Åtagandet. Yrkeskunnande: Leverantören ska ha erfarenhet av att ha genomfört minst ett (1) referensuppdrag som omfattar leverans av video- och distansmötestjänst. Referensen ska avse externt kunduppdrag. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos underleverantör samt uppdrag mellan parterna underleverantör, anbudsgivare och ägare (av anbudsgivare/underleverantör) får inte lämnas som referens. Referensuppdraget ska ha skett med godkänt resultat enligt kundens bedömning. Den video- och distansmötestjänst som referensuppdraget omfattar ska ha varit i drift under uppdragets utförande. Referensuppdragen ska vara pågående eller ha slutförts någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Referensuppdraget ska ha avsett/avse leverans av video- och distansmötestjänst enligt följande förutsättningar: · Innehållit kundanpassning mot application programming interface (API) eller motsvarande, · Infrastruktur ska vara av sådan komplexitet att den överbryggar skilda IT- miljöer, · Kapacitet för flerpartssamtal med minst 35 samtidigt anslutna parter och att infrastrukturen ska ha klarat av minst 150 samtidiga punkt-till-punkt-samtal simultant. Videokommunikationen i uppdraget ska vara minst av typ H.323. Nyckelpersoner: Nyckelpersonerna är de resurser hos Leverantören som är ansvariga för det operativa arbetet med Åtagandet och ska utgöra Leverantörens kontaktyta mot Beställaren för frågor inom respektive kompetensområde. För vardera av de tre (3) nedan angivna rollerna ska Leverantören namnge en (1) nyckelperson. Samma person får erbjudas för projektledaren och driftsledaren. Person som erbjuds för rollen Testare får inte erbjudas för andra roller. För att styrka Projektledarens och Driftledarens kompetens och erfarenhet ska ett CV eller liknande bifogas för respektive offererad person för dessa nyckelroller, varav det tydligt framgår att ställda krav på kompetens och erfarenhet uppfylls. Referensuppdragen som efterfrågas för respektive nyckelperson ska avse externa kunduppdrag. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos underleverantör samt uppdrag mellan parterna underleverantör, anbudsgivaren och ägare (av anbudsgivaren/underleverantör) får inte lämnas som referensuppdrag. Uppdrag utförda åt moderbolag, dotterbolag, intressebolag eller motsvarande får inte heller lämnas som referensuppdrag. I angivet referensuppdrag för respektive roll ska namngiven nyckelperson ha arbetat med samtliga de aktiviteter som finns redovisade under respektive nyckelrolls rollbeskrivning. Projektledare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) projektledare som har erfarenhet av projektbaserat arbete. Leverantörens nyckelperson, i form av projektledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Projektledaren ska ansvara för minst planering, styrning och uppföljning. Projektledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende implementations- och införandeprojekt av video- och distansmötestjänst för extern kund. Projektet ska antingen ha avsett leverans av system eller leverans av webbaserad tjänst. Implementationen och/eller införandet av Referensuppdraget ska ha slutförts (leveransgodkännande eller motsvarande har meddelats) någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Beställaren kommer att kontakta referenspersonen för referensuppdraget, som får bedöma uppdraget enligt nedan. Referenspersonen ska vara kontaktad av anbudsgivaren och ha gett sitt godkännande för att lämna en muntlig och/eller en skriftlig referens. Det är på anbudsgivarens ansvar att referenspersonen är informerad och deltar i prövningen. Om Beställaren inte får svar av referenspersonen trots tre (3) försök vid olika tillfällen innebär detta att anbudsgivaren inte uppfyller kraven på Leverantören och därmed inte går vidare i prövningen. Lämna gärna därför mer än ett telefonnummer. Maxpoäng för respektive uppdrag är 20 poäng och för att uppdraget ska bedömas vara genomfört med gott resultat ska lägst 12 poäng erhållas. Erbjuden projektledare kommer att utvärderas på följande aspekter: 1. Ledaregenskaper. 2. Hantering av ev. klagomål från kunden. 3. Kommunikation med kunden. 4. Planering och genomförande (tider, milstolpar, uppföljning) i förhållande till vald projektmodell. För att kontrollera ovanstående uppgifter avseende angivet referensuppdrag kommer Beställaren att kontakta referenspersonen via telefon och/eller e-post för att hen ska bedöma ovanstående aspekter med utgångspunkt i angivna motiveringar, utifrån vilket anbudsgivaren erhåller motsvarande poäng i prövningen av referensuppdraget. Tekniskt ansvarig Driftsledare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) tekniskt ansvarig driftsledare som har erfarenhet av drift av video- och distansmötestjänster. Leverantörens nyckelperson, i form av driftledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Driftsledaren ska ansvara för minst drift, planering, styrning och uppföljning av driftsuppdrag. Driftsledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende driftsåtagande av video- och distansmötestjänst för extern kund. Referensuppdraget ska ha en omfattning motsvarande referensuppdraget i avsnitt 3.4.2. Referensuppdraget ska vara pågående eller ha varit slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Beställaren kommer att kontakta referenspersonen för referensuppdrag 1, som får bedöma uppdraget enligt nedan. Referenspersonen ska vara kontaktad av anbudsgivaren och ha gett sitt godkännande för att lämna en muntlig och/eller en skriftlig referens. Det är på anbudsgivarens ansvar att referenspersonen är informerad och deltar i prövningen. Om Beställaren inte får svar av referenspersonen trots tre (3) försök vid olika tillfällen innebär detta att anbudsgivaren inte uppfyller kraven på leverantören och därmed inte går vidare i prövningen. Lämna gärna därför mer än ett telefonnummer. Maxpoäng för respektive uppdrag är 20 poäng och för att uppdraget ska bedömas vara genomfört med gott resultat ska lägst 12 poäng erhållas. Erbjuden Driftsledare kommer att utvärderas på följande aspekter: 1. Ledaregenskaper. 2. Hantering av ev. klagomål från kunden. 3. Kommunikation med kunden. 4. Planering och genomförande (tider, milstolpar, uppföljning) i förhållande till vald projektmodell. För att kontrollera ovanstående uppgifter avseende angivet referensuppdrag kommer Beställaren att kontakta referenspersonen via telefon och/eller e-post för att hen ska bedöma ovanstående aspekter med utgångspunkt i angivna motiveringar, utifrån vilket Leverantören erhåller motsvarande poäng i prövningen av referensuppdraget. Testare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) testare som har erfarenhet av att genomföra olika sorters tester. Leverantörens nyckelperson, i form av testare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Testaren ska ansvara för test och verifiering av ett IT-system. Testarens erfarenhet ska styrkas genom att hen under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag ha arbetat i rollen som testare med nedan beskrivna aktiviteter (punkt 1-8) till en omfattning om minst 50 procent av en heltid. I rollen som testare ska resursen ha arbetat med följande aktiviteter: 1. Test och verifiering av IT-system inom områden för funktionella och icke funktionella tester, innan utvecklingen kan anses som godkänd för leverans. 2. Utfört tester efter godkänd leverans från utvecklingen, samt därefter sammanställt och utvärderat testresultat enligt fastställd metodik och i fastställt verktyg. 3. Skrivit testspecifikationer, utformat testfall samt tagit fram och underhållit testdata. Testaren ska ha kunskap om och erfarenhet av: 4. Automatiserade tester. 5. Avvikelsehantering och rapportering. 6. Etablerade metoder, testverktyg och standards för test. 7. Att genomföra och dokumentera integrationstester. 8. Att leda avgränsade moment av testarbetet. Som bevis på att testaren har arbetat med ovan beskrivna aktiviteter ska ett (1) referensuppdrag utfört åt extern kund som omfattar punkt 1-8 ovan och som är pågående eller slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag redovisas nedan. Kvalitetsledningssystem – kvalitetsfrämjande åtgärder: Anbudsgivaren ska ha skriftligt dokumenterade kvalitetssäkringsfrämjande rutiner. Kvalitetssäkringsarbetet ska omfatta rutiner för egenkontroll och bedrivas med stöd av hjälpmedel och/eller rutiner som gör det möjligt att mäta de resultat som uppnås mot uppsatta mål och krav. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven enligt följande: · Policy och mål avseende kvalitet. · Beskrivning av hur anbudsgivaren säkerställer att utförande sker till avtalad kvalitet. · Samarbetsformer i förhållande till kund. · Avvikelserapportering och korrigerande åtgärder. · Hur anbudsgivaren säkerställer att motsvarande kvalitetssäkringsrutiner även tillämpas av eventuell underleverantör (om underleverantör åberopas). · Att och hur anbudsgivaren tar fram en projektanpassad kvalitetsplan för projekt. Anbudsgivaren ska ha en kvalitetsansvarig. Anbudsgivarens kvalitetsansvariga ska ha den kompetens och erfarenhet som krävs för att fullgöra rollen som kvalitetsansvarig. Miljöledningssystem: Anbudsgivaren ska bedriva ett systematiskt miljöarbete och tillämpa dokumenterade miljöledningsrutiner för miljöarbetet. Miljöarbetet ska möjliggöra uppföljning av Åtagandet och mätning av resultat mot uppsatta mål. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat miljöledningssystem som uppfyller kraven enligt nedan: · Miljöpolicy för verksamheten. · Rutiner för intern miljörevision och/eller egenkontroll. · Hantering av avvikelser och förebyggande åtgärder för dessa. · Beskrivning över hur kunskap om nya riktlinjer och krav inom miljöområdet sprids inom företaget. Leverantören ska ha erfarenhet av att ha genomfört minst ett (1) referensuppdrag som omfattar leverans av video- och distansmötestjänst. Leverantören ska tillhandahålla en (1) projektledare som har erfarenhet av projektbaserat arbete. Leverantörens nyckelperson, i form av projektledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Projektledaren ska ansvara för minst planering, styrning och uppföljning. Projektledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende implementations- och införandeprojekt av video- och distansmötestjänst för extern kund. Leverantören ska tillhandahålla en (1) tekniskt ansvarig driftsledare som har erfarenhet av drift av video- och distansmötestjänster. Leverantörens nyckelperson, i form av driftledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Driftsledaren ska ansvara för minst drift, planering, styrning och uppföljning av driftsuppdrag. Driftsledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende driftsåtagande av video- och distansmötestjänst för extern kund. Leverantören ska tillhandahålla en (1) testare som har erfarenhet av att genomföra olika sorters tester. Leverantörens nyckelperson, i form av testare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Testaren ska ansvara för test och verifiering av ett IT-system. Testarens erfarenhet ska styrkas genom att hen under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag ha arbetat i rollen som testare med beskrivna aktiviteter (punkt 1-8) till en omfattning om minst 50 procent av en heltid. Som bevis på att testaren har arbetat med beskrivna aktiviteter ska ett (1) referensuppdrag utfört åt extern kund som omfattar punkt 1-8 och som är pågående eller slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag redovisas. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven enligt följande: · Policy och mål avseende kvalitet. · Beskrivning av hur anbudsgivaren säkerställer att utförande sker till avtalad kvalitet. · Samarbetsformer i förhållande till kund. · Avvikelserapportering och korrigerande åtgärder. · Hur anbudsgivaren säkerställer att motsvarande kvalitetssäkringsrutiner även tillämpas av eventuell underleverantör (om underleverantör åberopas). · Att och hur anbudsgivaren tar fram en projektanpassad kvalitetsplan för projekt. Anbudsgivaren ska ha en kvalitetsansvarig. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat miljöledningssystem som uppfyller kraven enligt nedan: · Miljöpolicy för verksamheten. · Rutiner för intern miljörevision och/eller egenkontroll. · Hantering av avvikelser och förebyggande åtgärder för dessa. · Beskrivning över hur kunskap om nya riktlinjer och krav inom miljöområdet sprids inom företaget.
Ekonomisk ställning: Leverantören ska ha en stabil ekonomisk och finansiell ställning. Kravet uppfylls om det anbudsgivande företaget uppnår en av kreditmarknadsinstitut lämnad rating motsvarande lägst 3 (UC AB). För det fall anbudsgivaren har en lägre riskklass, eller i det fall anbudsgivaren inte kan erhålla sådan riskklassificering, ska denna i anbudet lämna en sådan redovisning/redogörelse/åtagande att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren innehar motsvarande ekonomiska ställning. Kravet uppfylls om det anbudsgivande företaget uppnår en av kreditmarknadsinstitut lämnad rating motsvarande lägst 3 (UC AB).
Ekonomisk ställning: Leverantören ska ha en stabil ekonomisk och finansiell ställning. Kravet uppfylls om det anbudsgivande företaget uppnår en av kreditmarknadsinstitut lämnad rating motsvarande lägst 3 (UC AB). För det fall anbudsgivaren har en lägre riskklass, eller i det fall anbudsgivaren inte kan erhålla sådan riskklassificering, ska denna i anbudet lämna en sådan redovisning/redogörelse/åtagande att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren innehar motsvarande ekonomiska ställning.
Kravet uppfylls om det anbudsgivande företaget uppnår en av kreditmarknadsinstitut lämnad rating motsvarande lägst 3 (UC AB).
Leverantörens tekniska och yrkesmässiga kapacitet: Leverantören ska ha erforderliga resurser med kompetens och erfarenhet av att leverera tjänster motsvarande de som omfattas av Åtagandet. Med resurser avses i detta förfrågningsunderlag Leverantörens medarbetare såväl egna anställda som personal hos underleverantör som Leverantören ämnar avdela för arbete med Åtagandet. Företagspresentation: Anbudsgivaren ska till anbudet bifoga en övergripande beskrivning (ca en A4-sida) över det anbudsgivande företaget samt de underleverantörer som kommer delta i utförandet av Åtagandet. Yrkeskunnande: Leverantören ska ha erfarenhet av att ha genomfört minst ett (1) referensuppdrag som omfattar leverans av video- och distansmötestjänst. Referensen ska avse externt kunduppdrag. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos underleverantör samt uppdrag mellan parterna underleverantör, anbudsgivare och ägare (av anbudsgivare/underleverantör) får inte lämnas som referens. Referensuppdraget ska ha skett med godkänt resultat enligt kundens bedömning. Den video- och distansmötestjänst som referensuppdraget omfattar ska ha varit i drift under uppdragets utförande. Referensuppdragen ska vara pågående eller ha slutförts någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Referensuppdraget ska ha avsett/avse leverans av video- och distansmötestjänst enligt följande förutsättningar: · Innehållit kundanpassning mot application programming interface (API) eller motsvarande, · Infrastruktur ska vara av sådan komplexitet att den överbryggar skilda IT- miljöer, · Kapacitet för flerpartssamtal med minst 35 samtidigt anslutna parter och att infrastrukturen ska ha klarat av minst 150 samtidiga punkt-till-punkt-samtal simultant. Videokommunikationen i uppdraget ska vara minst av typ H.323. Nyckelpersoner: Nyckelpersonerna är de resurser hos Leverantören som är ansvariga för det operativa arbetet med Åtagandet och ska utgöra Leverantörens kontaktyta mot Beställaren för frågor inom respektive kompetensområde. För vardera av de tre (3) nedan angivna rollerna ska Leverantören namnge en (1) nyckelperson. Samma person får erbjudas för projektledaren och driftsledaren. Person som erbjuds för rollen Testare får inte erbjudas för andra roller. För att styrka Projektledarens och Driftledarens kompetens och erfarenhet ska ett CV eller liknande bifogas för respektive offererad person för dessa nyckelroller, varav det tydligt framgår att ställda krav på kompetens och erfarenhet uppfylls. Referensuppdragen som efterfrågas för respektive nyckelperson ska avse externa kunduppdrag. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos underleverantör samt uppdrag mellan parterna underleverantör, anbudsgivaren och ägare (av anbudsgivaren/underleverantör) får inte lämnas som referensuppdrag. Uppdrag utförda åt moderbolag, dotterbolag, intressebolag eller motsvarande får inte heller lämnas som referensuppdrag. I angivet referensuppdrag för respektive roll ska namngiven nyckelperson ha arbetat med samtliga de aktiviteter som finns redovisade under respektive nyckelrolls rollbeskrivning. Projektledare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) projektledare som har erfarenhet av projektbaserat arbete. Leverantörens nyckelperson, i form av projektledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Projektledaren ska ansvara för minst planering, styrning och uppföljning. Projektledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende implementations- och införandeprojekt av video- och distansmötestjänst för extern kund. Projektet ska antingen ha avsett leverans av system eller leverans av webbaserad tjänst. Implementationen och/eller införandet av Referensuppdraget ska ha slutförts (leveransgodkännande eller motsvarande har meddelats) någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Beställaren kommer att kontakta referenspersonen för referensuppdraget, som får bedöma uppdraget enligt nedan. Referenspersonen ska vara kontaktad av anbudsgivaren och ha gett sitt godkännande för att lämna en muntlig och/eller en skriftlig referens. Det är på anbudsgivarens ansvar att referenspersonen är informerad och deltar i prövningen. Om Beställaren inte får svar av referenspersonen trots tre (3) försök vid olika tillfällen innebär detta att anbudsgivaren inte uppfyller kraven på Leverantören och därmed inte går vidare i prövningen. Lämna gärna därför mer än ett telefonnummer. Maxpoäng för respektive uppdrag är 20 poäng och för att uppdraget ska bedömas vara genomfört med gott resultat ska lägst 12 poäng erhållas. Erbjuden projektledare kommer att utvärderas på följande aspekter: 1. Ledaregenskaper. 2. Hantering av ev. klagomål från kunden. 3. Kommunikation med kunden. 4. Planering och genomförande (tider, milstolpar, uppföljning) i förhållande till vald projektmodell. För att kontrollera ovanstående uppgifter avseende angivet referensuppdrag kommer Beställaren att kontakta referenspersonen via telefon och/eller e-post för att hen ska bedöma ovanstående aspekter med utgångspunkt i angivna motiveringar, utifrån vilket anbudsgivaren erhåller motsvarande poäng i prövningen av referensuppdraget. Tekniskt ansvarig Driftsledare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) tekniskt ansvarig driftsledare som har erfarenhet av drift av video- och distansmötestjänster. Leverantörens nyckelperson, i form av driftledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Driftsledaren ska ansvara för minst drift, planering, styrning och uppföljning av driftsuppdrag. Driftsledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende driftsåtagande av video- och distansmötestjänst för extern kund. Referensuppdraget ska ha en omfattning motsvarande referensuppdraget i avsnitt 3.4.2. Referensuppdraget ska vara pågående eller ha varit slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Beställaren kommer att kontakta referenspersonen för referensuppdrag 1, som får bedöma uppdraget enligt nedan. Referenspersonen ska vara kontaktad av anbudsgivaren och ha gett sitt godkännande för att lämna en muntlig och/eller en skriftlig referens. Det är på anbudsgivarens ansvar att referenspersonen är informerad och deltar i prövningen. Om Beställaren inte får svar av referenspersonen trots tre (3) försök vid olika tillfällen innebär detta att anbudsgivaren inte uppfyller kraven på leverantören och därmed inte går vidare i prövningen. Lämna gärna därför mer än ett telefonnummer. Maxpoäng för respektive uppdrag är 20 poäng och för att uppdraget ska bedömas vara genomfört med gott resultat ska lägst 12 poäng erhållas. Erbjuden Driftsledare kommer att utvärderas på följande aspekter: 1. Ledaregenskaper. 2. Hantering av ev. klagomål från kunden. 3. Kommunikation med kunden. 4. Planering och genomförande (tider, milstolpar, uppföljning) i förhållande till vald projektmodell. För att kontrollera ovanstående uppgifter avseende angivet referensuppdrag kommer Beställaren att kontakta referenspersonen via telefon och/eller e-post för att hen ska bedöma ovanstående aspekter med utgångspunkt i angivna motiveringar, utifrån vilket Leverantören erhåller motsvarande poäng i prövningen av referensuppdraget. Testare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) testare som har erfarenhet av att genomföra olika sorters tester. Leverantörens nyckelperson, i form av testare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Testaren ska ansvara för test och verifiering av ett IT-system. Testarens erfarenhet ska styrkas genom att hen under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag ha arbetat i rollen som testare med nedan beskrivna aktiviteter (punkt 1-8) till en omfattning om minst 50 procent av en heltid. I rollen som testare ska resursen ha arbetat med följande aktiviteter: 1. Test och verifiering av IT-system inom områden för funktionella och icke funktionella tester, innan utvecklingen kan anses som godkänd för leverans. 2. Utfört tester efter godkänd leverans från utvecklingen, samt därefter sammanställt och utvärderat testresultat enligt fastställd metodik och i fastställt verktyg. 3. Skrivit testspecifikationer, utformat testfall samt tagit fram och underhållit testdata. Testaren ska ha kunskap om och erfarenhet av: 4. Automatiserade tester. 5. Avvikelsehantering och rapportering. 6. Etablerade metoder, testverktyg och standards för test. 7. Att genomföra och dokumentera integrationstester. 8. Att leda avgränsade moment av testarbetet. Som bevis på att testaren har arbetat med ovan beskrivna aktiviteter ska ett (1) referensuppdrag utfört åt extern kund som omfattar punkt 1-8 ovan och som är pågående eller slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag redovisas nedan. Kvalitetsledningssystem – kvalitetsfrämjande åtgärder: Anbudsgivaren ska ha skriftligt dokumenterade kvalitetssäkringsfrämjande rutiner. Kvalitetssäkringsarbetet ska omfatta rutiner för egenkontroll och bedrivas med stöd av hjälpmedel och/eller rutiner som gör det möjligt att mäta de resultat som uppnås mot uppsatta mål och krav. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven enligt följande: · Policy och mål avseende kvalitet. · Beskrivning av hur anbudsgivaren säkerställer att utförande sker till avtalad kvalitet. · Samarbetsformer i förhållande till kund. · Avvikelserapportering och korrigerande åtgärder. · Hur anbudsgivaren säkerställer att motsvarande kvalitetssäkringsrutiner även tillämpas av eventuell underleverantör (om underleverantör åberopas). · Att och hur anbudsgivaren tar fram en projektanpassad kvalitetsplan för projekt. Anbudsgivaren ska ha en kvalitetsansvarig. Anbudsgivarens kvalitetsansvariga ska ha den kompetens och erfarenhet som krävs för att fullgöra rollen som kvalitetsansvarig. Miljöledningssystem: Anbudsgivaren ska bedriva ett systematiskt miljöarbete och tillämpa dokumenterade miljöledningsrutiner för miljöarbetet. Miljöarbetet ska möjliggöra uppföljning av Åtagandet och mätning av resultat mot uppsatta mål. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat miljöledningssystem som uppfyller kraven enligt nedan: · Miljöpolicy för verksamheten. · Rutiner för intern miljörevision och/eller egenkontroll. · Hantering av avvikelser och förebyggande åtgärder för dessa. · Beskrivning över hur kunskap om nya riktlinjer och krav inom miljöområdet sprids inom företaget. Leverantören ska ha erfarenhet av att ha genomfört minst ett (1) referensuppdrag som omfattar leverans av video- och distansmötestjänst. Leverantören ska tillhandahålla en (1) projektledare som har erfarenhet av projektbaserat arbete. Leverantörens nyckelperson, i form av projektledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Projektledaren ska ansvara för minst planering, styrning och uppföljning. Projektledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende implementations- och införandeprojekt av video- och distansmötestjänst för extern kund. Leverantören ska tillhandahålla en (1) tekniskt ansvarig driftsledare som har erfarenhet av drift av video- och distansmötestjänster. Leverantörens nyckelperson, i form av driftledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Driftsledaren ska ansvara för minst drift, planering, styrning och uppföljning av driftsuppdrag. Driftsledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende driftsåtagande av video- och distansmötestjänst för extern kund. Leverantören ska tillhandahålla en (1) testare som har erfarenhet av att genomföra olika sorters tester. Leverantörens nyckelperson, i form av testare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Testaren ska ansvara för test och verifiering av ett IT-system. Testarens erfarenhet ska styrkas genom att hen under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag ha arbetat i rollen som testare med beskrivna aktiviteter (punkt 1-8) till en omfattning om minst 50 procent av en heltid. Som bevis på att testaren har arbetat med beskrivna aktiviteter ska ett (1) referensuppdrag utfört åt extern kund som omfattar punkt 1-8 och som är pågående eller slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag redovisas. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven enligt följande: · Policy och mål avseende kvalitet. · Beskrivning av hur anbudsgivaren säkerställer att utförande sker till avtalad kvalitet. · Samarbetsformer i förhållande till kund. · Avvikelserapportering och korrigerande åtgärder. · Hur anbudsgivaren säkerställer att motsvarande kvalitetssäkringsrutiner även tillämpas av eventuell underleverantör (om underleverantör åberopas). · Att och hur anbudsgivaren tar fram en projektanpassad kvalitetsplan för projekt. Anbudsgivaren ska ha en kvalitetsansvarig. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat miljöledningssystem som uppfyller kraven enligt nedan: · Miljöpolicy för verksamheten. · Rutiner för intern miljörevision och/eller egenkontroll. · Hantering av avvikelser och förebyggande åtgärder för dessa. · Beskrivning över hur kunskap om nya riktlinjer och krav inom miljöområdet sprids inom företaget.
Leverantörens tekniska och yrkesmässiga kapacitet: Leverantören ska ha erforderliga resurser med kompetens och erfarenhet av att leverera tjänster motsvarande de som omfattas av Åtagandet. Med resurser avses i detta förfrågningsunderlag Leverantörens medarbetare såväl egna anställda som personal hos underleverantör som Leverantören ämnar avdela för arbete med Åtagandet. Företagspresentation: Anbudsgivaren ska till anbudet bifoga en övergripande beskrivning (ca en A4-sida) över det anbudsgivande företaget samt de underleverantörer som kommer delta i utförandet av Åtagandet. Yrkeskunnande: Leverantören ska ha erfarenhet av att ha genomfört minst ett (1) referensuppdrag som omfattar leverans av video- och distansmötestjänst. Referensen ska avse externt kunduppdrag. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos underleverantör samt uppdrag mellan parterna underleverantör, anbudsgivare och ägare (av anbudsgivare/underleverantör) får inte lämnas som referens. Referensuppdraget ska ha skett med godkänt resultat enligt kundens bedömning. Den video- och distansmötestjänst som referensuppdraget omfattar ska ha varit i drift under uppdragets utförande. Referensuppdragen ska vara pågående eller ha slutförts någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Referensuppdraget ska ha avsett/avse leverans av video- och distansmötestjänst enligt följande förutsättningar: · Innehållit kundanpassning mot application programming interface (API) eller motsvarande, · Infrastruktur ska vara av sådan komplexitet att den överbryggar skilda IT- miljöer, · Kapacitet för flerpartssamtal med minst 35 samtidigt anslutna parter och att infrastrukturen ska ha klarat av minst 150 samtidiga punkt-till-punkt-samtal simultant. Videokommunikationen i uppdraget ska vara minst av typ H.323. Nyckelpersoner: Nyckelpersonerna är de resurser hos Leverantören som är ansvariga för det operativa arbetet med Åtagandet och ska utgöra Leverantörens kontaktyta mot Beställaren för frågor inom respektive kompetensområde. För vardera av de tre (3) nedan angivna rollerna ska Leverantören namnge en (1) nyckelperson. Samma person får erbjudas för projektledaren och driftsledaren. Person som erbjuds för rollen Testare får inte erbjudas för andra roller. För att styrka Projektledarens och Driftledarens kompetens och erfarenhet ska ett CV eller liknande bifogas för respektive offererad person för dessa nyckelroller, varav det tydligt framgår att ställda krav på kompetens och erfarenhet uppfylls. Referensuppdragen som efterfrågas för respektive nyckelperson ska avse externa kunduppdrag. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos underleverantör samt uppdrag mellan parterna underleverantör, anbudsgivaren och ägare (av anbudsgivaren/underleverantör) får inte lämnas som referensuppdrag. Uppdrag utförda åt moderbolag, dotterbolag, intressebolag eller motsvarande får inte heller lämnas som referensuppdrag. I angivet referensuppdrag för respektive roll ska namngiven nyckelperson ha arbetat med samtliga de aktiviteter som finns redovisade under respektive nyckelrolls rollbeskrivning. Projektledare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) projektledare som har erfarenhet av projektbaserat arbete. Leverantörens nyckelperson, i form av projektledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Projektledaren ska ansvara för minst planering, styrning och uppföljning. Projektledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende implementations- och införandeprojekt av video- och distansmötestjänst för extern kund. Projektet ska antingen ha avsett leverans av system eller leverans av webbaserad tjänst. Implementationen och/eller införandet av Referensuppdraget ska ha slutförts (leveransgodkännande eller motsvarande har meddelats) någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Beställaren kommer att kontakta referenspersonen för referensuppdraget, som får bedöma uppdraget enligt nedan. Referenspersonen ska vara kontaktad av anbudsgivaren och ha gett sitt godkännande för att lämna en muntlig och/eller en skriftlig referens. Det är på anbudsgivarens ansvar att referenspersonen är informerad och deltar i prövningen. Om Beställaren inte får svar av referenspersonen trots tre (3) försök vid olika tillfällen innebär detta att anbudsgivaren inte uppfyller kraven på Leverantören och därmed inte går vidare i prövningen. Lämna gärna därför mer än ett telefonnummer. Maxpoäng för respektive uppdrag är 20 poäng och för att uppdraget ska bedömas vara genomfört med gott resultat ska lägst 12 poäng erhållas. Erbjuden projektledare kommer att utvärderas på följande aspekter: 1. Ledaregenskaper. 2. Hantering av ev. klagomål från kunden. 3. Kommunikation med kunden. 4. Planering och genomförande (tider, milstolpar, uppföljning) i förhållande till vald projektmodell. För att kontrollera ovanstående uppgifter avseende angivet referensuppdrag kommer Beställaren att kontakta referenspersonen via telefon och/eller e-post för att hen ska bedöma ovanstående aspekter med utgångspunkt i angivna motiveringar, utifrån vilket anbudsgivaren erhåller motsvarande poäng i prövningen av referensuppdraget. Tekniskt ansvarig Driftsledare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) tekniskt ansvarig driftsledare som har erfarenhet av drift av video- och distansmötestjänster. Leverantörens nyckelperson, i form av driftledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Driftsledaren ska ansvara för minst drift, planering, styrning och uppföljning av driftsuppdrag. Driftsledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende driftsåtagande av video- och distansmötestjänst för extern kund. Referensuppdraget ska ha en omfattning motsvarande referensuppdraget i avsnitt 3.4.2. Referensuppdraget ska vara pågående eller ha varit slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag. Beställaren kommer att kontakta referenspersonen för referensuppdrag 1, som får bedöma uppdraget enligt nedan. Referenspersonen ska vara kontaktad av anbudsgivaren och ha gett sitt godkännande för att lämna en muntlig och/eller en skriftlig referens. Det är på anbudsgivarens ansvar att referenspersonen är informerad och deltar i prövningen. Om Beställaren inte får svar av referenspersonen trots tre (3) försök vid olika tillfällen innebär detta att anbudsgivaren inte uppfyller kraven på leverantören och därmed inte går vidare i prövningen. Lämna gärna därför mer än ett telefonnummer. Maxpoäng för respektive uppdrag är 20 poäng och för att uppdraget ska bedömas vara genomfört med gott resultat ska lägst 12 poäng erhållas. Erbjuden Driftsledare kommer att utvärderas på följande aspekter: 1. Ledaregenskaper. 2. Hantering av ev. klagomål från kunden. 3. Kommunikation med kunden. 4. Planering och genomförande (tider, milstolpar, uppföljning) i förhållande till vald projektmodell. För att kontrollera ovanstående uppgifter avseende angivet referensuppdrag kommer Beställaren att kontakta referenspersonen via telefon och/eller e-post för att hen ska bedöma ovanstående aspekter med utgångspunkt i angivna motiveringar, utifrån vilket Leverantören erhåller motsvarande poäng i prövningen av referensuppdraget. Testare: Leverantören ska tillhandahålla en (1) testare som har erfarenhet av att genomföra olika sorters tester. Leverantörens nyckelperson, i form av testare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Testaren ska ansvara för test och verifiering av ett IT-system. Testarens erfarenhet ska styrkas genom att hen under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag ha arbetat i rollen som testare med nedan beskrivna aktiviteter (punkt 1-8) till en omfattning om minst 50 procent av en heltid. I rollen som testare ska resursen ha arbetat med följande aktiviteter: 1. Test och verifiering av IT-system inom områden för funktionella och icke funktionella tester, innan utvecklingen kan anses som godkänd för leverans. 2. Utfört tester efter godkänd leverans från utvecklingen, samt därefter sammanställt och utvärderat testresultat enligt fastställd metodik och i fastställt verktyg. 3. Skrivit testspecifikationer, utformat testfall samt tagit fram och underhållit testdata. Testaren ska ha kunskap om och erfarenhet av: 4. Automatiserade tester. 5. Avvikelsehantering och rapportering. 6. Etablerade metoder, testverktyg och standards för test. 7. Att genomföra och dokumentera integrationstester. 8. Att leda avgränsade moment av testarbetet. Som bevis på att testaren har arbetat med ovan beskrivna aktiviteter ska ett (1) referensuppdrag utfört åt extern kund som omfattar punkt 1-8 ovan och som är pågående eller slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag redovisas nedan. Kvalitetsledningssystem – kvalitetsfrämjande åtgärder: Anbudsgivaren ska ha skriftligt dokumenterade kvalitetssäkringsfrämjande rutiner. Kvalitetssäkringsarbetet ska omfatta rutiner för egenkontroll och bedrivas med stöd av hjälpmedel och/eller rutiner som gör det möjligt att mäta de resultat som uppnås mot uppsatta mål och krav. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven enligt följande: · Policy och mål avseende kvalitet. · Beskrivning av hur anbudsgivaren säkerställer att utförande sker till avtalad kvalitet. · Samarbetsformer i förhållande till kund. · Avvikelserapportering och korrigerande åtgärder. · Hur anbudsgivaren säkerställer att motsvarande kvalitetssäkringsrutiner även tillämpas av eventuell underleverantör (om underleverantör åberopas). · Att och hur anbudsgivaren tar fram en projektanpassad kvalitetsplan för projekt. Anbudsgivaren ska ha en kvalitetsansvarig. Anbudsgivarens kvalitetsansvariga ska ha den kompetens och erfarenhet som krävs för att fullgöra rollen som kvalitetsansvarig. Miljöledningssystem: Anbudsgivaren ska bedriva ett systematiskt miljöarbete och tillämpa dokumenterade miljöledningsrutiner för miljöarbetet. Miljöarbetet ska möjliggöra uppföljning av Åtagandet och mätning av resultat mot uppsatta mål. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat miljöledningssystem som uppfyller kraven enligt nedan: · Miljöpolicy för verksamheten. · Rutiner för intern miljörevision och/eller egenkontroll. · Hantering av avvikelser och förebyggande åtgärder för dessa. · Beskrivning över hur kunskap om nya riktlinjer och krav inom miljöområdet sprids inom företaget.
Leverantören ska ha erfarenhet av att ha genomfört minst ett (1) referensuppdrag som omfattar leverans av video- och distansmötestjänst. Leverantören ska tillhandahålla en (1) projektledare som har erfarenhet av projektbaserat arbete. Leverantörens nyckelperson, i form av projektledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Projektledaren ska ansvara för minst planering, styrning och uppföljning. Projektledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende implementations- och införandeprojekt av video- och distansmötestjänst för extern kund. Leverantören ska tillhandahålla en (1) tekniskt ansvarig driftsledare som har erfarenhet av drift av video- och distansmötestjänster. Leverantörens nyckelperson, i form av driftledare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Driftsledaren ska ansvara för minst drift, planering, styrning och uppföljning av driftsuppdrag. Driftsledarens erfarenhet ska styrkas genom att hen har ansvarat för minst ett (1) referensuppdrag avseende driftsåtagande av video- och distansmötestjänst för extern kund. Leverantören ska tillhandahålla en (1) testare som har erfarenhet av att genomföra olika sorters tester. Leverantörens nyckelperson, i form av testare, ska som lägst inneha kompetensnivå 3, se avsnitt 3.6. Testaren ska ansvara för test och verifiering av ett IT-system. Testarens erfarenhet ska styrkas genom att hen under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag ha arbetat i rollen som testare med beskrivna aktiviteter (punkt 1-8) till en omfattning om minst 50 procent av en heltid. Som bevis på att testaren har arbetat med beskrivna aktiviteter ska ett (1) referensuppdrag utfört åt extern kund som omfattar punkt 1-8 och som är pågående eller slutfört någon gång under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdag redovisas. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven enligt följande: · Policy och mål avseende kvalitet. · Beskrivning av hur anbudsgivaren säkerställer att utförande sker till avtalad kvalitet. · Samarbetsformer i förhållande till kund. · Avvikelserapportering och korrigerande åtgärder. · Hur anbudsgivaren säkerställer att motsvarande kvalitetssäkringsrutiner även tillämpas av eventuell underleverantör (om underleverantör åberopas). · Att och hur anbudsgivaren tar fram en projektanpassad kvalitetsplan för projekt. Anbudsgivaren ska ha en kvalitetsansvarig. Anbudsgivaren ska ha ett dokumenterat miljöledningssystem som uppfyller kraven enligt nedan: · Miljöpolicy för verksamheten. · Rutiner för intern miljörevision och/eller egenkontroll. · Hantering av avvikelser och förebyggande åtgärder för dessa. · Beskrivning över hur kunskap om nya riktlinjer och krav inom miljöområdet sprids inom företaget.