Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-03-28
Buyer: Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48000000 | 72000000 | 72250000: System and support services | 72260000: Software-related services | 72600000
Submission deadline: 2022-05-04
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
DMP2200193 - Marché de services portant sur la maintenance, le support et l’évolution de la solution GENESYS existante au Forem, ainsi que les services de consultance y afférents
Le présent marché a pour objet la maintenance, le support et l’évolution de la solution GENESYS PURE ENGAGE - On Prem existante au Forem, ainsi que les services de consultance y afférents.
Le marché couvre donc la maintenance annuelle de la solution installée incluant le support (Service Desk), ainsi que tous les services associés à l’exploitation du logiciel comme le recours à des experts techniques (consultance en régie) ainsi que la formation liée aux logiciels, et enfin la possibilité de pouvoir faire évoluer l’outil et l’infrastructure existants en fonction des besoins du Forem et de l’évolution des technologies, via la possibilité d’acquérir des modules ou licences GENESYS On Prem complémentaires en mode « Subscription » (hors Cloud).
Les services seront principalement prestés à distance. Cependant certaines prestations pourront être réalisées "on site" au siège central du Forem à 6000 CHARLEROI, ainsi que sur les sites des centres de contact situés à Mouscron, Liège, Charleroi et Namur (la liste des sites pouvant évoluer en cours d’exécution du présent marché).
Le présent marché a pour objet la maintenance, le support et l’évolution de la solution GENESYS existante au Forem, ainsi que les services de consultance y afférents.
L’accord-cadre commence à la date d’envoi à l’adjudicataire de la lettre de notification de conclusion de l’accord. Il se terminera une fois qu’un délai de 2 ans se sera écoulé, avec cependant possibilité de prolongation de 2 périodes supplémentaires d’un an, à l’initiative du Forem (par l’envoi d’un courrier recommandé avant l’échéance de la période en cours), pour un total maximum de 4 ans..
Seul le dépôt d’offres électroniques est autorisé pour le présent marché : les offres doivent être déposées sur la plateforme électronique https://eten.publicprocurement.be/
1) Le cahier spécial des charges du présent marché peut être obtenu sur simple demande : voir https://www.leforem.be/
2) Le Document unique de marché européen (DUME) peut être obtenu à l'adresse suivante : https://uea.publicprocurement.be/
Afin de faciliter sa complétude, le soumissionnaire est invité à y importer le fichier XML en annexe à l’avis de marché.
3) Dans la partie IV Critères de sélection du DUME, l’adjudicateur autorise le soumissionnaire à se contenter de remplir la section "a: Indication globale pour tous les critères de sélection" et le dispense de remplir toute autre section de la partie IV.
4) Pour rappel, seul le dépôt d’offres électroniques est autorisé pour le présent marché : les offres doivent être déposées sur la
5) La valeur estimée du marché ayant été prise en considération en vue de la détermination du mode de passation ainsi que du niveau de publicité est la suivante : 730.000 euros HTVA. A ce stade, il s’agit du montant que l’adjudicateur, au regard des besoins recensés, estime dépenser sur la durée totale du marché.
Néanmoins, tenant compte de l’arrêt de la CJUE du 17 juin 2021, l’adjudicateur fixe le montant maximal des prestations à réaliser au double du montant estimé précité.