Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-09-29
Buyer: SNCF réseau
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2020-10-14
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
DSI réseau souhaite mettre en œuvre le centre de services «relation clients et partenaires SI SNCF réseau» permettant d’assurer le support applicatif auprès des clients et utilisateurs externes des SI de SNCF réseau. Le centre de services couvre la gestion des sollicitations clients (incidents), la gestion des demandes de services hors habilitations, la gestion des accès et des habilitations et la formation de nouveaux clients ou partenaires, ou à l’utilisation d’un nouveau service.
En dérogation au principe général d’allotissement, la présente consultation ne peut être allotie, car l’allotissement aurait rendu techniquement plus difficile l’exécution des prestations.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou équivalent K-BIS);
— l'imprimé DC1 intitulé «lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété;
— l'imprimé DC2 intitulé «déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» dûment complété;
L'intégralité des critères de sélection et leurs pondérations sont disponibles dans les pièces jointes du présent JOUE.
Sur la base du rapport de solvabilité et de la note financière «Creditsafe», SNCF évaluera la capacité économique et financière de chacun des candidats (pondération 20 %).
La méthodologie de notation de cet organisme Creditsafe peut être retrouvée sur leur site internet, à l’adresse suivante http://www1.creditsafe.fr/faq/ ou en prenant directement contact avec eux aux coordonnées suivantes: Creditsafe France, 122 rue de Tourcoing — 59100 Roubaix/service client: contact@creditsafe.fr ou par téléphone au +33 810600397.
Le candidat peut prendre contact avec le service client pour mettre à jour les éléments sur la base desquels sa note Creditsafe est attribuée. Il en est de même s’il souhaite disposer d’une note Creditsafe. L’attention du candidat est attirée sur le fait que ces actions doivent impérativement être anticipées pour prendre en compte les délais de traitement interne à Creditsafe.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
L'intégralité des critères de sélection et leurs pondérations sont disponibles dans les pièces jointes du présent JOUE.
«Nombre de références actives pertinentes, sur des prestations similaires, couvrant l'exhaustivité des prestations attendues, datant des trois dernières années (deux minimaux, cinq maximaux). Évolution des effectifs des activités systèmes d’information en matière de support informatiques et relation clients pour des opérateurs de services essentiels sur les trois dernières années (2019-2018-2017); évolution des effectifs des activités systèmes d’information en matière de support utilisateurs informatiques et relation clients pour des opérateurs de services essentiels dans le secteur public français sur les trois dernières années (2019-2018-2017); pourcentage de collaborateurs certifiés ITIL sur les périmètres des prestations désignées.
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis.

Eligibility requirements: Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement): — justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou équivalent K-BIS); — l'imprimé DC1 intitulé «lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété; — l'imprimé DC2 intitulé «déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» dûment complété; — l'imprimé DC4 intitulé «déclaration de sous-traitance» dûment complété. Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat — préciser si la réponse est apportée via un groupement d'entreprise.