Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-07-03
Buyer: Cipav
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48445000 | 72267000: Software maintenance and repair services
Estimated value: 480000 EUR
Submission deadline: 2018-08-02
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Mise à disposition, paramétrage et maintenance d'une solution de centre de contacts pour la Gestion de la Relation Client
— sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal,
— Ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur Ip (Ipbx et les équipements associés).
— l'assistance pour aider les administrateurs -la maintenance corrective et évolutive de la solution déployée
— sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal,
— Ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur Ip (Ipbx et les équipements associés). Les prestations attendues sont les suivantes:
Les prestations pourront donner lieu à un nouveau marché pour la réalisation de prestations similaires, passé en application de la procédure négociée de l'article 30-i.7
— Formulaire DC1, Lettre de candidature _ Habilitation du mandataire par ses cotraitants. (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat),
— formulaire DC2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement. (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat),
— bilans ou extraits de bilans, concernant les 3 dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi,
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.
— Certificats de qualifications professionnelles. La preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen, notamment par des certificats d'identité professionnelle ou des références de travaux attestant de la compétence de l'opérateur économique à réaliser la prestation pour laquelle il se porte candidat,
— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,
— Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années,
— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé

Eligibility requirements: — Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire, — Formulaire DC1, Lettre de candidature _ Habilitation du mandataire par ses cotraitants. (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat), — formulaire DC2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement. (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat), — pouvoir, le cas échéant, de la personne habilitée à engager le candidat, — extrait kbis de moins de trois mois (ou équivalent pour les professionnels non inscrits au Rcs).

Award value: 480000