Public procurement notice: Voluntary Ex Ante Transparency Notice
Published: 2024-04-15
Buyer: Közép-magyarországi Agrárszakképzési Centrum
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
Procedure: Negotiated without a prior call for competition
CPV classification: 72261000: Software support services
Estimated value:  HUF
Award criteria: price

Technical requirements: Nyertes ajánlattevő feladata: a CT-EcoSTAT Rendszerhez üzemeltetési és támogatási szolgáltatások, valamint lehívható szolgáltatási keret biztosítása

1. Jogszabálykövetés
A jogszabályokban bekövetkezett változások követése és átvezetése a programrendszeren. A CT-EcoSTAT Rendszer működését érintő jogszabályi változás esetén nyertes ajánlattevő a jogszabály hatályba lépésének napjáig köteles a programmódosítást elvégezni, amennyiben a jogszabály a hatályba léptetése előtt legalább 30 munkanappal kihirdetésre kerül. Amennyiben a módosított jogszabály kihirdetése és a hatályba lépése között nem áll rendelkezésre 30 munkanap, vagy visszamenőleges hatályú módosítás esetén, nyertes ajánlattevő a jogszabály kihirdetéstől számított 30 munkanapon belül köteles a programfejlesztést elvégezni. 

2. Szoftverfrissítés
A CT-EcoSTAT Rendszerben végrehajtott, a program általános működési hatékonyságát javító fejlesztéseket a szoftverkövetési szolgáltatás keretében nyertes ajánlattevő köteles Ajánlatkérő rendelkezésére bocsátani.

3. HelpDesk szolgáltatás
A bejelentések megtételére nyertes ajánlattevő webes és telefonos HelpDesk szolgáltatást köteles biztosítani Ajánlatkérő részére. A webes HelpDesk rendszerben megtett bejelentésekre nyertes ajánlattevő írásban köteles válaszolni. A webes HelpDesk rendszer rendelkezésre állása folyamatos, míg a telefonos HelpDesk szolgáltatásnak munkanapokon 08:00 és 16:00 között kell Ajánlatkérő rendelkezésére állnia, melyen keresztül nyertes ajánlattevő szakértői a program használatával kapcsolatosan felmerülő pénzügyi-számviteli szakmai kérdésekkel kapcsolatban tudnak tanácsot adni. 

4. Hibajavítás
Nyertes ajánlattevő vállalja, hogy a HelpDesk rendszerben bejelentett hibákat az alábbi prioritási szintek szerint kezeli. 
Prioritás	Definíció
P1 – magas (kritikus)	A hiba következtében:
- A rendszer nem működik, a rendszer nem képes a fejlesztési specifikáció vagy rendszertervezési dokumentumok alapján elvárható alapvető funkciók teljesítésére. 
- A hiba következtében a felhasználók jelentős csoportja nem és/vagy nem megfelelő minőségben tudja elérni a rendszer operátori és/vagy felhasználói funkcióit.
- A hiba az egész rendszer működésére kihat (pl. a védelmi rendszer működési hibája miatt nem lehet bejelentkezni.)
- Kár (adatvesztés) keletkezhet az adatbázisban.
P2 – normál (közepes)	A hiba következtében:
- A rendszer korlátozott funkciókkal használható. 
- A rendszer egy része, vagy bizonyos funkciói nem megfelelően működnek, de kritikus funkció nem áll le, a rendszer korlátozott funkciókkal még használható.
- A hiba a felhasználó szokásos napi működését megakadályozza, de a művelet kiváltására, helyettesítésére létezik olyan lehetőség, mely az elvégzendő tevékenység szokásos időtartamát legfeljebb 3 órával növeli meg.
P3 – kozmetikai javítás	Funkcionális működést nem befolyásoló működés javítását jelenti.

Az Ajánlattevő által elvárt szolgáltatási szintek (SLA):
Prioritás	Szolgáltatási ablak	Hibajavítás megcélzott befejezése (tervezett vállalási idő)
P1 – magas (kritikus)	Munkanapokon 08:00-16:00	Bejelentéstől számított 1 munkanapon belül
P2 – normál (közepes)	Munkanapokon 08:00-16:00	Bejelentéstől számított maximum 2 munkanapon belül
P3 – kozmetikai javítás	Munkanapokon 08:00-16:00	A visszaigazoláskor vállalt, és az Ajánlatkérő kapcsolattartójával egyeztetett határidőnek megfelelően

5. Üzemeltetés
Nyertes ajánlattevő feladata a teljes körű üzemeltetési feladatok ellátása: a CT-EcoSTAT Rendszer legalább évi 99%-os rendelkezésre állásának biztosítása, napi mentések végrehajtása. A felhasználók adminisztrálása a CT-EcoSTAT Rendszerben Ajánlatkérő feladata.

6. Lehívható fejlesztési, adatmigrációs és konzultációs szolgáltatások
Ajánlatkérő részéről időről időre felmerülhetnek a CT-EcoSTAT Rendszerhez kapcsolódóan egyedi fejlesztési, adatmigrációs és konzultációs igények, melyek kiszolgálása nyertes ajánlattevő feladata Ajánlatkérő eseti lehívása alapján, 50 szakértői embernap kapacitás biztosítása az elvárás.
1 szakértői embernap = 8 munkaóra.

A közbeszerzési eljárás eredményeként megkötendő szerződés alapján a kifizethető összes vállalkozói díj mértéke legfeljebb 54.000.000,- Ft + ÁFA, azaz ötvennégymillió forint + ÁFA keretösszeg.
A szolgáltatás teljesítésének helye: a Megrendelő székhelye és a telephelyei.


Winner: CompuTREND Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Award value: 54000000