Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2016-02-06
Buyer: ASTRID SA de droit public
Country: BE
Region: RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE / BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72500000
Award criteria: Valeur technique de la solution, Prix, Qualité de la prestation de services, Technische waarde van de oplossing, Prijs, Kwaliteit van de dienstverlening

Technical requirements: Valeur technique de la solution
Prix
Qualité de la prestation de services
Technische waarde van de oplossing
Prijs
Kwaliteit van de dienstverlening
Explication: pour atteindre ses objectifs en matière de services pour ses clients internes et externes, ASTRID souhaite remplacer le produit HP Service Desk actuel par une solution de Service Management de pointe.
Pour ce faire, ASTRID est à la recherche d'une solution qui peut être installée et intégrée dans son système d'applications et d'infrastructures d'entreprise (ex: systèmes de monitoring de HP, rapports) et qui fait en sorte que le bon fonctionnement de ses processus ITSM actuels (Service desk, Event management, Incident management, Problem management, Change management, Configuration management, Service Level management) soit garanti et amélioré tout en offrant la possibilité de supporter à l'avenir d'autres processus ITSM et/ou des processus d'entreprise propres à ASTRID (ex: Service Catalogue management, Release management, Complaint management, Document management, Knowledge management, etc.).
En prenant ceci comme point de départ, ASTRID souhaite disposer à l'avenir d'un environnement « Business Service Management » en soutien des services qu'elle fournit à ses clients.
ASTRID a l'intention de conserver ses processus, fonctions et rapports ITIL existants (tels qu'implémentés dans l'outil actuel) et de les migrer vers la nouvelle solution. Elle souhaite néanmoins aussi pouvoir utiliser les nouvelles fonctionnalités offertes par la solution en vue de la simplification administrative, de l'augmentation de l'efficacité et de l'automatisation de ses processus.
Services nécessaires pour migrer les processus opérationnels existants supportés par la solution Service Desk actuelle vers la nouvelle solution.
5. Prix pour maximum 50 jours supplémentaires par an sur une période de 4 ans pour le support évolutif.
6. Prix pour maximum 25 licences supplémentaires par type de licence utilisée dans la solution proposée.
Om haar doelstellingen inzake diensten voor haar interne en externe klanten te bereiken, wenst A.S.T.R.I.D. het huidige product HP service desk te vervangen door een „state of the art” service management oplossing.
Hiervoor is A.S.T.R.I.D. op zoek naar een oplossing die kan geïnstalleerd en geïntegreerd worden in haar systeem van bedrijfstoepassingen en infrastructuur (bv. HP monitoringsystemen, rapporteringen) en die ervoor zorgt dat de goede werking van haar huidige ITSM processen (service desk, event management, Incident management, problem management, change management, configuration management, service level management) ondersteund en versterkt wordt, maar die ook de mogelijkheid biedt om in de toekomst andere ITSM processen en/of A.S.T.R.I.D.-eigen bedrijfsprocessen te ondersteunen (bv. service catalogue management, release management, complaint management, document management, knowledge management, enz.).


Winner: Omninet Technologies NV/SA
Number of bids: 4