Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-07-17
Buyer: Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej
Country: PL
Region: PL911
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 752993.7 PLN
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Przedmiotem zamówienia jest: 
1.	Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego OpenScape 4000 V11, polegającej na zmianie obecnej architektury wolnostojącej 30’’ na architekturę 19’’, wraz z dostawą niezbędnego sprzętu.
2.	Świadczenie Usługi serwisu pogwarancyjnego oraz usług Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 100 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center), w tym:
2.1. Zapewnienie wsparcia technicznego oraz aktualizacji oprogramowania przez wykupienie u producenta Mitel Unify  serwisów SSP (software suport).
2.2. Wykupienie u producenta odpowiednich serwisów dla Systemu CRM Microsoft Dynamics 2016/365  (On Premise).
3.	Dostarczenie i uruchomienie 9 szt. licencji do nagrywania rozmów agentów Contact Center wraz ze wsparciem w pierwszym roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia do licencji w drugim roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego.
4.	Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego.
Ocena złożonych ofert w kryterium Cena (Pc) zostanie dokonana na podstawie podanej przez Wykonawcę w Formularzu ofertowym, którego wzór stanowi Załącznik nr 3 do SWZ ceny brutto oferty za realizację całego zamówienia Ocena punktowa w ramach tego kryterium zostanie dokonana zgodnie ze wzorem: Pc = 55 x (Cena min/C) [pkt] gdzie: Pc - liczba punktów przyznanych ofercie w kryterium „Cena”,Cena min	- najniższa cena oferty brutto spośród ofert podlegających ocenie,
C- cena brutto ocenianej oferty. Dla kryterium „Cena” przyjmuje się, że 1 % = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów. Maksymalna liczba punktów do
uzyskania w tym kryterium wynosi 55.
„Termin rozpoczęcia świadczenia usług” zamawiający rozumie termin osiągnięcia przez wykonawcę gotowości do pełnego świadczenia usług liczony w dniach od podpisania umowy: 7 dni - 40 pkt, 8-10 dni - 20pkt, 11-13 dni - 10 pkt, 14 dni - 0 pkt. Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 40.
Aspekty społeczne - skierowanie osoby niepełnosprawnej do realizacji zamówienia. W kryterium „Aspekty społeczne - skierowanieosoby niepełnosprawnej do realizacji zamówienia” Zamawiający przyzna 5 pkt jeśli Wykonawca zadeklaruje, że skieruje do realizacji zamówienia osobę niepełnosprawną.
Zamawiający dokona oceny w tym kryterium w następujący sposób:Oferta Wykonawcy, który złoży oświadczenie o skierowaniu co najmniej jednej osoby niepełnosprawnej do realizacji zamówienia przez cały okres jego trwania w zakresie czynności wykonywanych przez osoby, o których mowa w pkt. 19.2.1. SWZ otrzyma 5 pkt, w przeciwnym przypadku 0 pkt.
Odwołanie (w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne) wnosi się: w terminie 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej; w terminie 15
dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub konkursu lub wobec treści dokumentów zamówienia w przypadku zamówień, których wartość jest równa lub przekracza progi unijne wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej. W przypadkach innych niż określone powyżej odwołanie wnosi się (w przypadku
zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne) w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.


Winner: Global One Sp. z o.o.
Award value: 752993.7
Number of bids: 1