Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-09-29
Buyer: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 5227200 EUR
Submission deadline: 2021-10-26
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Die Orte der Leistungserbringung sind die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Mainzer Straße 29, 65185 Wiesbaden oder bei Bedarf hessenweit in Dienststellen der betreuten Ressorts, an Standorten der IT-Kooperationen des Bundes, des BKA sowie der Föderalen IT-Kooperation (FITKO) in Frankfurt am Main.
Der zunehmende Einsatz von E-Goverment und die fortschreitende Digitalisierung innerhalb der hessischen Landesverwaltung geht mit einem hohen Bedarf an Unterstützungsleistungen von bestehenden IT-Verfahren und der Entwicklung/Einführung neuer IT-Lösungen einher. Diese Verfahren und Lösungen müssen den Anwendern und Bürgern unterbrechungsfrei und in voller Funktionalität zur Verfügung stehen. Daher ist die IT Infrastruktur ressortübergreifend vernetzt und benötigt in den jeweiligen Ressorts "Vor-Ort" Fachkräfte zur Unterstützungsleistung zur Sicherstellung der geforderten und garantierten Verfügbarkeit.
Die hessische Landesverwaltung setzt bei der Gestaltung ihrer IT-Infrastruktur verstärkt auf Standardisierung sowie Digitalisierung und setzt diese sukzessive in den nächsten Jahren um. Die derzeit ca. 65.000 PC-Arbeitsplätze sind in der Regel mit dem Windows 10 und nachfolgenden Versionen sowie Bürokommunikations-Software der Firma Microsoft ausgestattet. Die Arbeitsplätze sind in ein einheitliches "Active Directory" eingebettet und in ein zentrales Exchange-System integriert. Daneben werden zentral vorgehaltene Applikationen und Dienste, wie zentrale E-Mail-Plattform, Ticketsystem, Portale auf Basis von SAP Netweaver, ein mit Drupal realisiertes Informationsportal und ein Dokumentenmanagementsystem genutzt. Applikationen werden zum Teil auf der Basis von Windows Terminal Servern bereitgestellt. Einige Dienststellen betreiben in eigener Verantwortung lokale Serversysteme und IT-Verfahren zur Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse.
Die Arbeitsplätze in den Dienststellen sind mit Endgeräten (Desktop-PC, Notebooks und Tablets) ausgestattet, die dem Standard des "HessenPC" entsprechen. Die Softwareausstattung dieser Geräte ist für jede Dienststelle standardisiert festgelegt und wird zentral durch die HZD verteilt. Jede Dienststelle kann allerdings in Eigenverantwortung bestimmte Konfigurationen vornehmen (GPOs, Installationen von Spezialsoftware und ähnliches). Auch liegt die Verwaltung der AD-OU (Active Directory Organisation Unit) der Dienststelle in der eigenen Zuständigkeit.
Zusätzlich existieren auch noch mobile Endgeräte (Tablets und Smartphones mit den gängigen Betriebssystemen, z.B. Blackberry, IOS, Android, Windows Mobile), die auch in Zusammenarbeit mit der HZD in die IT-Umgebung eingebunden sind.
In der Regel werden auf den Arbeitsplätzen, die aus Büroumgebungen bekannten Anwendungen (MS-Office einschl. Outlook, pdf-Reader, Bildbetrachter u.a.) sowie - dienststellenabhängig - wenige bis viele Fachanwendungen bereitgestellt und vom IT-Service unterstützt. In diesem Zusammenhang werden auch Supportleistungen vom Auftragnehmer für die Mitarbeiter der jeweiligen Dienststelle an deren Arbeitsplatz erbracht.
Im Netzwerk der Dienststelle werden außerdem Drucker, Kopierer sowie Multifunktions- und vereinzelt andere Peripheriegeräte zur Verfügung gestellt.
Abhängig von den Aufgaben der Dienststelle und der Art der Einbindung in zentral zur Verfügung stehende Services existiert in jeder Dienststelle eine Anzahl Serversysteme mit unterschiedlichen Aufgaben.
Die Leistungen werden durch die fachlich verantwortlichen Personen beauftragt und die Umsetzung durch diese überprüft. Die Leiharbeitnehmer sind entsprechend den fachlichen Notwendigkeiten in die Prozesse des Auftragsgebers teilweise bzw. umfassend mit eingebunden.
Die Leistung muss nach den Anforderungen der jeweiligen Dienststelle durch Personalgestellung im Rahmen von Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) erbracht werden.
Der einzusetzende Leiharbeitnehmer hat mindestens drei Jahre Berufserfahrung in den beschriebenen Qualifikationen und den jeweils geforderten Tätigkeitsfeldern. Der Verleiher stellt sicher, dass der Leiharbeitnehmer die von ihm zu erbringenden Leistungen mit größter Sorgfalt und nach Maßgabe der vertraglichen Vereinbarungen, dem Stand von Wissenschaft und Technik sowie nach dem Grundsatz der Wirtschaftlichkeit durchführt. Der Verleiher garantiert, dass das eingesetzte Personal alle notwendigen Kenntnisse und Erfahrungen besitzt, um die vertragsgemäßen Aufgaben uneingeschränkt erfüllen zu können.
Es wird zusätzlich erwartet, dass der Verleiher während der gesamten Laufzeit des Rahmenvertrags Personal einsetzen kann, das über entsprechend aktuelle Kenntnisse zu den neuesten Versionsständen verfügt. Sollte ein Hersteller Folgeprodukte einsetzen, die über die gleiche oder erweiterte Funktionalität verfügen, aber unter anderem Namen vertrieben werden, so wird das erforderliche Wissen auch bei diesen Nachfolgeprodukten erwartet.
• Anwendersupport / Arbeitsplatzsupport / Endanwendersupport bei Problemen zu Hard- und Software am Arbeitsplatz (PCs, Notebooks, Tablet-PCs, Drucker, in die EDV-Netzwerke eingebundene Kopierer, Multifunktions- und andere Peripheriegeräte); insbesondere selbstständige Analyse und Beseitigung - Verfolgen, Klären und Beheben - von Störungen
• Konfiguration, Installation und Integration der Arbeitsplatzsysteme (PCs, Notebooks, Tablet-PCs, Drucker etc.), ggf. auch einschl. des Aufbaus am Arbeitsplatz des Endanwenders

Eligibility requirements: Im Hinblick auf die Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung des Bieters wird im Los 1 Folgendes verlangt: - Erlaubnis zur Arbeitnehmerüberlassung gem. § 1 AÜG (in Kopie)

Award value: 5227200