Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-06-22
Buyer: CCI de Région Nord de France
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72212445
Estimated value: 1353835.6 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Dans le cadre de la transformation de son business model, la donnée client devient un enjeu majeur pour le réseau des CCI Hauts-de-France. Elle doit contribuer à la performance de la relation client, enrichir les offres d'accompagnement des entreprises voire devenir une valeur économique par sa qualité d'exploitation. Le réseau des CCI Hauts-de-France doit harmoniser et moderniser ses outils de gestion de données clients pour toutes ses activités d'aide au développement des entreprises. L'objectif est de créer un modèle de gestion de données pour les activités dites internes. Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations, etc.) la maintenance applicative (montée de version, mise à jour, etc.) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts-de-France.
Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations, etc.) la maintenance applicative (montée de version, mise à jour, etc.) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts de France.
Les prestations à réaliser par le candidat seraient les suivantes selon le modèle économique proposé:
Il est prévu dans le cadre de ce marché des prestations supplémentaires éventuelles que le pouvoir adjudicateur a retenu lors de la notification.
— PSE nº 2: formation en présentiel des utilisateurs profil «Usage complet de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;
— PSE nº 3: formation digitale des utilisateurs profil «Pilotage et consultation de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;
— PSE nº 4: formation digitale des utilisateurs profil «Renseignement de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;
Acquisition, mise en œuvre, hébergement et maintenance d'une solution de management de la relation client pour les CCI de la région Hauts-de-France
— tranche optionnelle nº 1 (TO1): transformation devis en facture compatible avec le si finance (article 2.12 du CCTP);
— tranche optionnelle nº 2 (TO2): interface CRM Gest Alternance — flux nº 12: récupération des opportunités d'accueil d'un apprenant dans une entreprise (article 2.15.5 du CCTP);
— tranche optionnelle nº 3 (TO3): interface CRM vers Gest Alternance — flux nº 13: récupération de l'identité des jeunes qui souhaitent un parcours d'alternant et le projet de formation (article 2.15.5 du CCTP);
— tranche optionnelle nº 4 (TO4): interface CRM vers CTI — flux nº 15: affichage de la fiche CRM d'un appel entrant (article 2.15.7 du CCTP);
— tranche optionnelle nº 5 (TO5): interface CRM vers CTI — flux nº 16: affichage de la fiche CRM d'un appel entrant (article 2.15.7 du CCTP). Le délai d'affermissement des tranches optionnelles est de quatre ans à compter de la date de déploiement effectif de la solution. En cas de non affermissement, il est précisé que les candidats ne pourront se prévaloir d'indemnisation.


Winner: Almavia
Award value: 1353835.6
Number of bids: 3