Public procurement notice: Additional Information
Published: 2019-05-02
Buyer: Den europæiske stabilitetsmekanisme
Country: LU
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000 | 72253200: Computer systems support services
Submission deadline: 2019-05-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: ServiceNow-támogatási és -megvalósítási szolgáltatások biztosítása az Európai Stabilitási Mechanizmus (ESM) számára
I 2015 valgte ESM ServiceNow som »Software-as-a-Service« (»SaaS«) til forvaltning af ESM's IT- og FM-tjenester. ESM har til hensigt at indgå en rammeaftale med en enkelt tjenesteleverandør om levering af støtte- og gennemførelsestjenester til ESM's ServiceNow. Støttetjenesterne skal leveres som tilbagevendende tjenester. Gennemførelsestjenesterne skal forstås som komplekse ændringer af løsningen (f.eks. yderligere forbedringer, funktionaliteter eller elementer i den implementerede løsning, samt eventuelle ændringer, konfigurationer eller releases til den, som afspejler ændringer af praksisser, processer osv.).
In 2015 hat ESM ServiceNow als Software as a Service („SaaS“) für den IT-Service und das FM-Management des ESM ausgewählt. Der ESM beabsichtigt, eine Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Anbieter für die Bereitstellung von Unterstützungs- und Implementierungsdiensten für ESM ServiceNow abzuschließen. Der Support-Dienst muss auf wiederkehrender Basis bereitgestellt werden. Die Umsetzungsdienste sind als komplexe Änderungen an der Lösung zu verstehen (z. B. zusätzliche Verbesserungen, Funktionalitäten oder Funktionen der umgesetzten Lösung sowie alle Änderungen, Konfigurationen oder Veröffentlichungen, damit Veränderungen bei Praktiken, Prozessen usw. widergespiegelt werden können).
In 2015 the ESM selected ServiceNow as Software as a Service (“SaaS”) for the ESM IT Service and FM Management. The ESM intends to establish a Framework Agreement with a single service provider for the provision of support and implementation services for the ESM ServiceNow. The support services will have to be provided on recurrent basis.The implementation services shall be understood as complex changes to the solution (e.g. additional enhancements, functionalities or features to the implemented solution, as well as any changes, configurations or releases thereto to reflect changes in practices, processes, etc.).
En 2015, el MEDE seleccionó ServiceNow en calidad de software como servicio («SaaS») para el servicio informático de ESM y gestión de FM. El MEDE tiene la intención de celebrar un acuerdo marco con un único proveedor de servicios para la prestación de servicios de apoyo e implementación de ESM ServiceNow. Los servicios de apoyo deberán prestarse de forma recurrente. Los servicios de implementación deben entenderse como cambios complejos aplicados a la solución (es decir, mejoras, funcionalidades o características adicionales a la solución implementada, así como cambios, configuraciones o versiones de la misma que reflejen los cambios en prácticas, procesos, etc.).
Vuonna 2015 EVM valitsi ServiceNow-alustan verkosta tarjottavaksi ohjelmistopalveluksi (Software as a Service – SaaS) EVM:n tietoteknistä palvelua ja tilojenhallintaa varten. EVM aikoo tehdä puitesopimuksen 1 sellaisen toimittajan kanssa, joka toimittaa tuki- ja toteuttamispalveluja EVM:n ServiceNow-alustaa varten. Tukipalvelut on toimitettava toistuvasti. Toteuttamispalveluilla tarkoitetaan ratkaisun monimutkaisia muutoksia (esim. toteutettuun ratkaisuun liittyvät lisäparannukset, toiminnot tai ominaisuudet sekä kaikki muutokset, kokoonpanot tai niiden julkaisut, jotta ne vastaavat käytäntöihin, prosesseihin yms. liittyviä muutoksia).
En 2015, le MES a choisi ServiceNow comme logiciel à la demande (" SaaS ") pour le service informatique et la gestion FM du MES. Le MES a l'intention d'établir un accord-cadre avec un seul fournisseur de services pour la prestation de services de soutien et de mise en œuvre pour le ServiceNow du MES. Les services d'implémentation doivent être considérés comme des modifications complexes de la solution (par exemple, des améliorations, des fonctionnalités ou des caractéristiques supplémentaires de la solution implémentée, ainsi que tout changement, configuration ou version de celle-ci pour refléter des changements de pratiques, de processus, etc.)
Το 2015, ο ΕΜΣ επέλεξε το ServiceNow ως Λογισμικό ως Υπηρεσία (“SaaS”) για την Υπηρεσία ΤΠ και τη Διαχείριση Εγκαταστάσεων του ΕΜΣ. Ο ΕΜΣ προτίθεται να συνάψει συμφωνία-πλαίσιο με έναν μόνο πάροχο για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης και υλοποίησης για το ServiceNow του ΕΜΣ. Οι υπηρεσίες υποστήριξης θα πρέπει να παρέχονται σε επαναλαμβανόμενη βάση. Οι υπηρεσίες υλοποίησης νοούνται ως πολύπλοκες αλλαγές στη λύση (π.χ. πρόσθετες βελτιώσεις, λειτουργίες ή χαρακτηριστικά της υλοποιούμενης λύσης, καθώς και όποιες αλλαγές, διαμορφώσεις ή εκδόσεις σε αυτές ώστε να αντικατοπτρίζουν τις αλλαγές σε πρακτικές, διαδικασίες κ.λπ.)
Nel 2015 l’ESM ha selezionato ServiceNow come Software as a Service ("SaaS") per il servizio informatico MES e la gestione FM. Il MES intende stipulare un accordo quadro con un singolo fornitore per la prestazione di servizi di supporto e di attuazione del ServiceNow del MES. I servizi di supporto dovranno essere forniti su base ricorrente. I servizi di attuazione dovranno essere intesi come modifiche complesse alla soluzione (ad es. ulteriori miglioramenti, funzionalità o caratteristiche della Soluzione attuata, nonché eventuali modifiche, configurazioni o versioni per riflettere i cambiamenti nelle pratiche, processi, ecc.).
In 2015 selecteerde het ESM ServiceNow als Software as a Service ("SaaS") voor de IT-dienst en het faciliteitenbeheer van het ESM. Het ESM wil een raamovereenkomst opstellen met 1 enkele dienstverlener voor de verlening van diensten inzake de ondersteuning en implementering van ESM ServiceNow. De ondersteuningsdiensten moeten op terugkerende basis worden verleend. De implementeringsdiensten moeten worden begrepen als complexe wijzigingen van de oplossing (bijv. aanvullende verbeteringen, functionaliteiten of functies voor de gebruikte oplossing, evenals eventuele veranderingen, configuraties of edities daarvan om wijzigingen in praktijken, processen enz. weer te geven).
Em 2015 o MEE selecionou o ServiceNow como software como um serviço (“SaaS”) para o serviço de TI do MEE e gestão de instalações. O MEE pretende estabelecer um contrato-quadro com um prestador de serviços único para a prestação de serviços de apoio e implementação para o ServiceNow do MEE. Os serviços de apoio terão de ser fornecidos numa base recorrente. Os serviços de implementação serão entendidos como alterações complexas à solução (por exemplo melhorias adicionais, funcionalidades ou características da solução implementada, bem como quaisquer alterações, configurações ou emissões da mesma que reflitam alterações nas práticas, processos, etc.).
Under 2015 valde ESM ServiceNow som hyrprogram (Software as a Service - SaaS) För ESM:s IT-tjänst och fastighetsförvaltning. ESM avser upprätta ett ramavtal med en enskild tjänsteleverantör för tillhandahållande av stöd- och implementeringstjänster avseende ESM ServiceNow. Stödtjänsterna ska tillhandahållas på återkommande basis. Implementeringstjänsterna ska ses som komplexa ändringar av lösningen (t ex ytterligare förbättringar, funktioner eller egenskaper hos den implementerade lösningen, samt eventuella ändringar, konfigurationer eller utgåvor därutöver som återspeglar ändringar i praxis, processer etc.).
Uttagningskriterier enligt vad som anges i upphandlingsdokumenten, ändrade från och med den 29.4.2019.
V roce 2015 si ESM zvolil „ServiceNow“ jako „Software jako služba“ (SaaS) pro správu IT a FM. ESM hodlá uzavřít rámcovou smlouvu s jedním poskytovatelem služeb, který bude poskytovat služby podpory a implementace pro ESM ServiceNow. Služby podpory budou muset být poskytovány opakovaně. Službami implementace se rozumí kompletní změny řešení (např. dodatečná vylepšení, funkcionalita nebo prvky zavedeného řešení, jakož i jakékoliv změny, konfigurace nebo verze, které by tyto změny uvedly v praxi, postupy atd.).
ESM valis 2015. aastal IT-teenuse ja rajatiste juhtimise (facilities management (FM)) haldamiseks tarkvara teenusena („SaaS“) välja ServiceNow. ESM kavatseb sõlmida ESMi ServiceNow tugi- ja teostamisteenuste hankimiseks raamlepingu ühe teenusepakkujaga. Tugiteenuseid tuleb osutada perioodiliselt. Teostamisteenuste all tuleb mõista lahenduse kompleksseid muudatusi (nt teostatud lahendusele lisatavad täiustused, funktsioonistikud või eriomadused, ning ka selle juurde käivad mis tahes muudatused, konfiguratsioonid või redaktsioonid, et kajastada tegevuste, protsesside jne muutusi).