Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-05-26
Buyer: AXENCIA PARA A MODERNIZACIÓN TECNOLÓXICA DE GALICIA - XUNTA DE GALICIA
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72200000 | 72250000: System and support services
Estimated value: 4389120 EUR
Submission deadline: 2023-06-26
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: AMT-2023-0064: Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y Oficina Técnica del CAU)
El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega.
El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega (CAU central)
Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por un plazo igual o inferior al plazo de ejecución del contrato. Para la determinación de la duración máxima de la eventual prórroga, se tomará en consideración la fecha de inicio de ejecución del contrato, de conformidad con lo establecido en el apartado 16.1 de esta Hoja de Especificaciones.
Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el artículo 204 de la LCSP, las circunstancias objetivas en las se que podrá hacer uso de tal potestad por parte de este órgano de contratación, así como el alcance y límites de las modificaciones que se puedan acordar, son las siguientes:
• De confirmarse un incremento de más de un 10 % del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser modificado según la siguiente fórmula:
Costeagente es el precio del perfil de agente de atención ofertado por el adjudicatario (sin IVA), en €/h
Incrementocontactos es el número del incremento en los contactos mensuales gestionados (media del período) frente al factor fijo de número mensual de contactos.
- 1800: número de horas mensuales de dedicación de referencia de perfil de agente de atención en el contrato, resultado de calcular las horas de trabajo mensual de un agente (150 h) por el número de agentes exigido en la adscripción inicial de medios (12)
- 13.639: número medio mensual de contactos de referencia del contrato, descrito en el apartado “3.1.4.2 Entorno operativo aproximado” del pliego de prescripciones técnicas
El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados en los últimos meses de servicio en los que se haya observado el crecimiento (considerando un período de por lo menos los últimos tres meses), y se comparará con el último valor de referencia establecido, fijado inicialmente para el contrato en los 13.639 contactos/mes. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 3 primeros meses del contrato.
Atendiendo a estos supuestos, las sucesivas modificaciones previstas en cualquiera de los dos lotes, en su conjunto, no podrán ser superiores al 20 % del precio inicial del contrato.
Las condiciones de la eventual modificación del contrato serán tenidas en cuenta en lo que se refiere a la exigencia de condiciones de aptitud de los licitadores y a la valoración de las ofertas presentadas.
Los procedimientos que se instruyan para la adopción de acuerdos relativos a la eventual modificación del contrato se tramitarán según lo dispuesto en el artículo 191 de la LCSP.
El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega (Oficina técnica del CAU (OTC).


Award value: 4389120