Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-04-21
Buyer: ATP
Country: DK
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72263000: Software implementation services | 72265000: Software configuration services | 72266000: Software consultancy services | 72268000: Software supply services
Estimated value: 15000000 DKK
Submission deadline: 2020-05-25
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer en WFM-løsning, der kan integreres med ATP's nuværende Call center-løsning.
ATP's Call center er baseret på ATP-ejede Genesys software/licenser. Til dagligt er der cirka 1 400 aktive agenter, der modtager mellem 15 000 og 20 000 opkald dagligt. Call centret er opdelt i front- og backoffice og i en række ordninger med hver deres kædenumre, som kunder kan ringe ind på. Der er på nuværende tidspunkt tilknyttet ca. 100 kæder til ATP's Call center.
ATP ønsker med nærværende udbud at udvide ATP's Call center-løsning med en WFM-løsning til forecasting, vagtplanlægning, driftsovervågning og driftsstyring i ATP's kundeservice på tværs af myndigheder og sagsområder i ATP's administrationsforretning. Kontrakten omfatter installation, tilpasning, daglig drift herunder hosting samt support, vedligeholdelse og videreudvikling af WFM-løsningen.
ATP vil tegne en længerevarende kontrakt (Ca. 2½ år + 2 år + 2 år). ATP søger en standardiseret WFM-løsning der kan integreres med ATP's Call center-løsning som er baseret på Genesys standard software.
Leverandøren skal fremover være Single Point of Contact (SPOC) for alt vedrørende WFM-løsningen. Det vil sige, at leverandøren overfor ATP er ansvarlig for installation, tilpasning, den daglige drift af hele setup'et og skal bistå ATP med rådgivning og en naturlig videreudbygning af WFM-løsningen, så det passer ind i ATP's digitale strategi.
ATP har kravstillet i alt 57 optioner på baggrund af en forventet udvidelse af løsningen over tid. 56 optioner omfatter et øget antal licenser inkl. drift og vedligehold og 1 option omfatter en eventuelt aktivering af et præproduktionsmiljø.
I relation til punkt II.1.6) bemærkes det, at baggrunden for ikke at opdele kontrakten i delkontrakter er, at det vurderes, at der kan opnås bedre priser og lavere transaktionsomkostninger ved ikke at opdele kontrakten i flere delkontrakter. I relation til punkt II.2.7 er der alene tale om et cirka tidspunkt, og kontrakten forventes at træde i kraft snarest efter udløb af standstill periode.
Tilbudsgiver skal i ESPD i Mercell anføre følgende oplysninger: Tilbudsgivers gennemsnitlige egenkapital for de seneste 3 disponible regnskabsår. Ved en sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) skal oplysningerne afgives for hver af de deltagende virksomheder i sammenslutningen. Inden tildelingsbeslutningen skal den tilbudsgiver, som ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten til, fremlægge dokumentation for, at oplysningerne i ESPD er korrekte. ESPD fungerer som et foreløbigt bevis for, at tilbudsgiver opfylder mindstekrav til egnethed i relation til økonomisk og finansiel kapacitet. Når ordregiver forlanger dét, skal der fremlægges følgende dokumentation for økonomisk og finansiel kapacitet: (Egenkapital): Virksomhedens balance og resultatopgørelse eller uddrag heraf i de seneste 3 disponible regnskabsår, såfremt offentliggørelse af balancen og resultatopgørelsen er lovpligtig i det land, hvor virksomheden er etableret, eller anden dokumentation for egenkapitalens størrelse og resultatet. Såfremt tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen (Fx et moder- eller søsterselskab eller en underleverandør), skal tilbudsgiver fremlægge støtteerklæringer, eller anden dokumentation, der godtgør, at tilbudsgiver faktisk råder over denne formåen, jf. udbudslovens § 144, stk. 2. Skabelon for støtteerklæring er vedlagt udbudsmaterialet. Ordregiver kræver, at tilbudsgiver og den juridiske enhed, som tilbudsgiveren baserer sin økonomiske og finansielle formåen på hæfter solidarisk for kontraktens gennemførelse. Den eller de andre enheder, som tilbudsgiver støtter sig på, skal afgive selvstændige versioner af ESPD'et i Mercell.
Tilbudsgivers gennemsnitlige egenkapital i de seneste 3 disponible regnskabsår skal være positiv. Såfremt tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen (som fx i et konsortium), beregnes beløbet som virksomhedernes samlede egenkapital.
Tilbudsgiver skal i ESPD i Mercell anføre to (2) referencer udført inden for de seneste tre (3) år i relation til tilsvarende leverancer. Med tilsvarende leverancer anses levering eller opgradering af en WFM løsning med drift og vedligeholdelse inden for de seneste 3 år med minimum 100 agenter/kunderådgivere til en organisation på minimum 1 000 ansatte.
B) Tidspunkt for leverancens udførelse - dette indsættes i feltet "Slutdato" - dette skal ske for hver enkelt reference.
C) (i) Antal agenter/kunderådgivere som referencen omhandlede, og som er udført inden for de seneste tre (3) år,
(iii) en kort opgavebeskrivelse, hvor det fremgår, om der var tale om levering eller opgradering af en WFM løsning med drift og vedligeholdelse - indsættes i feltet "Beskrivelse" - dette skal ske for hver enkelt reference. De resterende felter i ESPD (onlineformular) "Beløb" og "Startdato" skal ikke udfyldes.


Award value: 15000000