Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-08-22
Buyer: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30236000 | 72250000: System and support services | 72253200: Computer systems support services
Submission deadline: 2022-09-20
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Wsparcie utrzymania i migracja posiadanego przez Zamawiającego Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) na nową infrastrukturę techniczno-systemową
Przedmiotem zamówienia jest wsparcie utrzymania i migracja posiadanego przez Zamawiającego Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) na nową infrastrukturę techniczno-systemową.
1. Przedmiotem zamówienia jest wsparcie utrzymania i migracja posiadanego przez Zamawiającego Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) na nową infrastrukturę techniczno-systemową, w skład którego wchodzi:
1) Dostarczenie i instalacja oraz uruchomienie infrastruktury techniczno-systemowej (ITS) potrzebnej do budowy wirtualnej platformy, na którą zostanie przeniesiony System COT;
2) Dostarczenie rozwiązań zapewniających pełne wsparcie i rozwijalność Oprogramowania dedykowanego, a w razie potrzeby zastąpienie poszczególnych produktów Oprogramowania dedykowanego innymi produktami z zachowaniem dotychczas wykorzystywanych przez Zamawiającego funkcjonalności i danych;
5) Świadczenie przez okres 33 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, jednak nie wcześniej niż od dnia 29 października 2022 r., wsparcia utrzymania posiadanego przez Zamawiającego Systemu COT przed i po migracji na zbudowaną wirtualną platformę. W ramach wsparcia utrzymania będzie świadczona Usługa opieki serwisowej, Usługa opieki utrzymaniowej, Usługa dodatkowa;
6) Dostarczenie, instalacja, konfiguracja i wdrożenie przez Wykonawcę urządzeń/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu COT z wykorzystaniem technologii SIP Trunk.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i  terminów realizacji zamówienia został zawarty w rozdziale 2 SWZ oraz w Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.
Uzupełnienie sekcji II.2.7 - Okres obowiązywania umowy – 33 miesiące od dnia zawarcia Umowy jednak nie wcześniej niż od 29.10.2022 r
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał lub wykonuje, nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy, w trybie ciągłym, usługę serwisu i utrzymania systemu call center obejmującą co najmniej dwie (2) lokalizacje dla co najmniej 100 stanowisk konsultanckich łącznie dla wszystkich lokalizacji.
Zamawiający uzna usługę wykonywaną za spełniającą warunek, jeżeli była ona wykonywana przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy, w trybie ciągłym przed terminem składania ofert, a usługa dotyczyła serwisu i utrzymania systemu call center obejmującego co najmniej dwie (2) lokalizacje dla co najmniej 100 stanowisk konsultanckich łącznie dla wszystkich lokalizacji.
W przypadku, gdy Wykonawca będzie posługiwać się doświadczeniem nabytym na podstawie usług świadczonych w ramach konsorcjum, wówczas Wykonawca może powoływać się na realizację takiej usługi, jeżeli faktycznie i konkretnie uczestniczył w jej realizacji.
W odniesieniu do warunków dotyczących doświadczenia, wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą polegać na zdolnościach tych z wykonawców, którzy wykonają usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.
W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia przedmiotowy warunek udziału w postępowaniu zostanie uznany za spełniony, jeżeli przedmiotowy warunek w całości będzie spełniał minimum jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia.
W przypadku, gdy Wykonawca celem potwierdzenia spełniania przedmiotowego warunku udziału w postępowaniu polega na zdolnościach innych podmiotów, przedmiotowy warunek w całości musi spełniać minimum jeden z tych podmiotów.

Eligibility requirements: Zamawiający nie określa warunku udziału w tym zakresie.