Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-06-29
Buyer: NKM Energia Zrt.
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72300000 | 72313000: Data capture services | 79342000 | 79342100 | 79342300
Submission deadline: 2020-07-30
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Villamos energia és földgáz kiskereskedelmi tevékenységhez kapcsolódó, back office (ügyfélszolgálati és támogató tevékenység, adatcsere, törzsadatkarbantartás, számlázás, folyószámla-, és követeléskezelés) és Contact center szolgáltatás (kereskedelmi telefonos akvizíciós és ügyfélmenedzseri szolgáltatás), továbbá nyilatkoztatási (reklám és marketing-nyilatkozatok beszerzése) tevékenység, valamint Livee szolgáltatással összefüggő ügyfélszolgálati tevékenység.
Back office szolgáltatások, mely az alábbi tevékenységeket foglalja magában: integrált vállalatirányítási vagy CRM rendszerben végzett ügyfélkapcsolati tevékenység (ügyfélszolgálat, számlázás, követelés folyószámlakezelés), értékesítési tevékenység (e körben termék és / vagy szolgáltatás értékesítés, valamint ügyfélnyilatkoztatás), villamos energia- és földgázipari engedélyesek közötti adatforgalom lebonyolítása, üzleti és műszaki törzsadatok átadása, kereskedőváltás, felhasználóváltás, szerződésfelmondás, újbekapcsolás, kereskedői egyeztetés, befogadó nyilatkozat kiadás, reklamáció kezelés.
Nyertes ajánlattevő a szerződés teljesítése során a fenti ügyfél volumen (+30 %) tekintetében köteles a szolgáltatás nyújtására.
Contact center szolgáltatások, ideértve a kereskedelmi telefonos akvizíciós és ügyfélmenedzseri szolgáltatást.
A szerződés 3 éves időtartama alatt 555 000 db (éves átlag 185 000 db) marketing nyilatkozat gyűjtése az Ajánlatkérő megbízásából a felhasználók telefonon keresztül történő megkeresésével.
Livee szolgáltatáshoz kapcsolódó tevékenység, ideértve az ehhez kapcsolódó ügyfélszolgálati tevékenységet, Back office és Contact center szolgáltatásokat, műszaki ügyfélszolgálat ellátását, adatcsere és törzsadatkezelési tevékenységet, számlázási szolgáltatást, valamint folyószámla-, és követeléskezelési szolgáltatást. Nyertes ajánlattevő a szerződés teljesítése során az alábbi éves várható ügyfél számok tekintetében köteles a szolgáltatás nyújtására (+25 %): 2021. év: 19 433, 2022. év: 34 333, 2023. év: 39 333
Ajánlatkérő fenntartja a jogot, hogy jelen eljárás eredményeként megkötendő szerződés 3 éves hatályát - a 3 év lejártát legalább 30 nappal megelőzően egyoldalú döntéssel, írásban - további 1 évvel meghosszabbíthatja.
Az eljárást megindító felhívás II.2.4) pontjában megadott mindenkori éves mennyiségek egyben a meghosszabbított egy évre vonatkozó mennyiségi adatok is. A Livee szolgáltatás esetén az opciós mennyiség tekintetében az érintett ügyfelek száma: 40 033
Nem lehet ajánlattevő (AT), alvállalkozó (AV) és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1)-(2) bek. és a 63. § (1) bek-ben meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 74. § (1) bek. a)-b) pontjai irányadók.
A kizáró okok fenn nem állását (közös) AT, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm.r. (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire.
Azon AV vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt. 62.§ (1)-(2) bek. és 63. § (1) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap).
AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében AT az ajánlatához köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.
A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr. 8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11)-(11a) bek. és a Kr. 1. § (7)-(8) bek. rendelkezéseire.
Az EEKD-val történő előzetes igazolás során - a Kbt. 67. § (1)-(3), a Kr. 1. § (1) és 2. § (5) bek-nek megfelelően - AK elfogadja a gazdasági szereplő (AT, kapacitást biztosító szervezet) egyszerű nyilatkozatát is azzal, hogy az EEKD-ban elegendő a IV. rész alfa pont kitöltése.
Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag az előzetes igazolást követően kötelező AK erre vonatkozó kifejezett felhívására a Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján kötelező:

Eligibility requirements: Nem lehet ajánlattevő (AT), alvállalkozó (AV) és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1)-(2) bek. és a 63. § (1) bek-ben meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 74. § (1) bek. a)-b) pontjai irányadók. Kizáró okok igazolása: A kizáró okok fenn nem állását (közös) AT, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm.r. (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire. Azon AV vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt. 62.§ (1)-(2) bek. és 63. § (1) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap). AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében AT az ajánlatához köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr. 8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11)-(11a) bek. és a Kr. 1. § (7)-(8) bek. rendelkezéseire.