Public procurement notice: Modification Of A Contract/Concession During Its Term
Published: 2023-07-26
Buyer: Den Europæiske Revisionsret
Country: LU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 72253200: Computer systems support services | 72254100: Systems testing services | 72611000: Technical computer support services | 79512000

Technical requirements: Formålet med denne udbudsbekendtgørelse er udvælgelse af en økonomisk aktør til tilrådighedsstillelse af et enkelt supportcenter til brug for ydelser af generelle helpdesktjenester til Revisionsrettens slutbrugere.
Dette omfatter callcenter-tjenester vedrørende »IT«- og »ikke-IT«-tjenester (herunder menneskelige ressourcer, logistik, faciliteter og bygninger), supporttjenester, herunder IT-support på første og andet niveau, IT-livscyklusstyring, forvaltning af aktiver, support på organisationsniveau samt yderligere IT-tjenester, som Revisionsretten kan anmode om, kvalitetssikring og rapportering, herunder serviceniveauaftale og driftsvejledning for servicedesk, periodisk rapportering og møder. En udtømmende beskrivelse af de tjenester, der skal leveres, kan findes i afsnit 3, 4, 5 og 6 i udbudsmaterialet.
Kontraktens indledende periode omfatter en én-måneds overgangsperiode til overførsel af knowhow og en 48-måneders periode til udførelse af tjenesterne, der begyndte den 1. juli 2018.
Kontrakten vil blive fornyet automatisk op til to (2) gange; hver gang for en periode på 12 (tolv) måneder fra datoen for udførelsen af opgaverne i den foregående periode, medmindre en skriftlig meddelelse om det modsatte fremsendes af én af de kontraherende parter og modtages af den anden ni (9) måneder før udløbet af den foregående periode. Forlængelse medfører ikke ændringer eller udsættelse af eksisterende forpligtelser. I tilfælde af fornyelser skal kontrakten udløbe senest den 30. juni 2024.
Senest to måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, klageren fik kendskab til klagen. En klage til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.
Formålet med denne udbudsbekendtgørelse er udvælgelse af en økonomisk aktør til tilrådighedsstillelse af et enkelt supportcenter til brug for ydelser af generelle helpdesktjenester til Revisionsrettens slutbrugere.
Dette omfatter callcenter-tjenester vedrørende »IT«- og »ikke-IT«-tjenester (herunder menneskelige ressourcer, logistik, faciliteter og bygninger), supporttjenester, herunder IT-support på første og andet niveau, IT-livscyklusstyring, forvaltning af aktiver, support på organisationsniveau samt yderligere IT-tjenester, som Revisionsretten kan anmode om, kvalitetssikring og rapportering, herunder serviceniveauaftale og driftsvejledning for servicedesk, periodisk rapportering og møder. En udtømmende beskrivelse af de tjenester, der skal leveres, kan findes i afsnit 3, 4, 5 og 6 i udbudsmaterialet.
Maksimumsbeløbet for kontraktens yderligere tjenesteydelser blev forhøjet i overensstemmelse med artikel 172, stk. 3, litra b), i finansforordningen.
Maksimumsbeløbet for kontraktens yderligere tjenesteydelser blev forhøjet i overensstemmelse med finansforordningens artikel 172, stk. 3, litra b), på grund af uforudsete øgede behov efter vedtagelsen af afgørelsen om hybridarbejde i november 2021. Denne beslutning var blevet vedtaget efter de grundlæggende ændringer i arbejdsgangen i EU-institutionerne, der skete som følge af Covid-19-krisen.
Ziel der Ausschreibung ist die Auswahl eines Wirtschaftsteilnehmers für die Bereitstellung eines Unterstützungszentrums für die Bereitstellung allgemeiner Helpdesk-Dienstleistungen für Endnutzer des Gerichts.
Dies umfasst Call-Center-Dienstleistungen für „IT“- und „Nicht-IT“-Dienstleistungen (einschließlich Personal, Logistik, Anlagen und Gebäude), wobei die Unterstützungsdienste First Level IT-Support, Second Level IT-Support, IT-Lifecycle-Management, Vermögensverwaltung, Support auf organisatorischer Ebene sowie zusätzliche IT-Dienste umfasst, die vom Gericht angefordert werden können, die Qualitätssicherung und die Berichterstattung einschließlich der Dienstgütevereinbarung und dem Betriebshandbuch für das Service Desk, die regelmäßige Berichterstattung sowie Besprechungen. Die umfassende Beschreibung der bereitzustellenden Dienstleistungen kann aus den Abschnitten 3, 4, 5 und 6 der Ausschreibungsspezifikationen entnommen werden.
Die Erstlaufzeit des Vertrags umfasst einen 1-monatigen Übergangszeitraum für die Wissensübertragung und einen 48-monatigen Zeitraum für die Erbringung von Dienstleistungen, der am 1. Juli 2018 beginnt.
Der Vertrag wird automatisch bis zu zwei (2) Mal verlängert; jedes Mal für einen Zeitraum der Aufgabenerfüllung von zwölf (12) Monaten, beginnend mit dem Datum des Abschlusses der Aufgaben des vorherigen Zeitraums, es sei denn, eine der Vertragsparteien sendet eine gegenteilige schriftliche Mitteilung, die neun (9) Monate vor Ablauf des vorherigen Zeitraums bei der anderen eingeht. Die Verlängerung beinhaltet weder eine Änderung noch eine Rückstellung der bestehenden Verpflichtungen. Bei Verlängerung(en) endet der Vertrag spätestens am 30. Juni 2024.
Innerhalb von 2 Monaten nach Benachrichtigung des Beschwerdeführers oder andernfalls ab dem Tag, an dem der Beschwerdeführer von der Beschwerde Kenntnis erlangt hat. Eine an den Europäischen Bürgerbeauftragten gerichtete Beschwerde hat nicht zur Folge, dass diese Frist ausgesetzt oder eine neue Frist für die Einlegung von Beschwerden eröffnet wird.
Ziel der Ausschreibung ist die Auswahl eines Wirtschaftsteilnehmers für die Bereitstellung eines Unterstützungszentrums für die Bereitstellung allgemeiner Helpdesk-Dienstleistungen für Endnutzer des Gerichts.


Winner: Aubay S.A.