Public procurement notice: Additional Information
Published: 2022-10-12
Buyer: Goethe-Institut e.V. - Zentrale
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72253000: Helpdesk and support services
Submission deadline: 2022-11-07
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Betrieb des zentralen Servicedesks (Hotline) zur Behebung von IT-Störungen für ca. 6000 Nutzer an weltweit ca. 150 Standorten,  des Betriebs und Rollout von Instituts-Infrastrukturausstattung für weltweit ca. 150 Standorten des Auftraggebers, Beschaffung und Versand von IT-Equipment und allgemeine Consultingleitungen. Eine detaillierte Beschreibung der geforderten Leistung ist der Anlage 1 "Leistungsbeschreibung" zu entnehmen
Betrieb des zentralen Servicedesks (Hotline) zur Behebung von IT-Störungen für ca. 6000 Nutzer an weltweit ca. 150 Standorten, des Betriebs und Rollout von Instituts-Infrastrukturausstattung für weltweit ca. 150 Standorten des Auftraggebers, Beschaffung und Versand von IT-Equipment und
allgemeine Consultingleitungen. Eine detaillierte Beschreibung der geforderten Leistung ist der Anlage 1
Gegenstand der Leistungen ist im Wesentlichen der Betrieb des zentralen Servicedesks (Hotline) zur Behebung von IT-Störungen und Umsetzung von Aufträgen für ca. 9000 interne und externe Nutzer an weltweit ca. 150 Standorten, der Betrieb und Installation/Aktualisierung von Instituts-Infrastrukturausstattung an diesen Standorten, Beschaffung und Versand von IT-Equipment und Consulting-Dienstleistungen.
Eine detaillierte Beschreibung der geforderten Leistung ist in Anlage A EVB-IT Servicevertrag ITSM-Leistungen und den zugehörigen Anlagen 1, 1b und 1c zu entnehmen.
Richtwertmethode nach UfAB 2018 S. 580f (https://www.cio.bund.de/SharedDocs/Publikationen/DE/IT Beschaffung/ufab_2018_download.pdf;jsessionid=0272BBEC0E014AB879426A4BBB33BBB6.1_cid332?
__blob=publicationFile ) Der hier angegebene Wert zur Gewichtung dient als Platzhalter. / Gewichtung: 1
Das wirtschaftlichste Angebot geeigneter Bieter wird gemäß UfAB 2018 (https://www.cio.bund.de/Webs/CIO/DE/digitale-loesungen/it-beschaffung/ufab/ufab-node.html;jsessionid=60F1C0F26AB266CD34BA8B4937EAB40B.2_cid322) nach der erweiterten Richtwertmethode ermittelt.  Der hier angegebene Wert zur Gewichtung dient als Platzhalter. / Gewichtung: 1
-Angabe ob Auftragnehmer über nichttechnisch orientierte Mitarbeiter*innen die benutzer- und geschäftsprozessorientiert Change-Prozesse aktiv gestalten und umsetzen können, verfügt Die Eignung wird anhand folgender Mindestkriterien ermittelt:
- Nachweis ISO 27001 Zertifizierung - Angabe ob Auftragnehmer in der Lage ist alle Servicezeitenmodelle laut Anlage 1 Leistungsbeschreibung anzubieten
- Angabe ob der Auftragnehmer in der Lage ist, Vorortservice in der Zentrale in München wie Anlage 1 Leistungsbeschreibung beschrieben, zu erbringen
- Angabe ob Auftragnehmer über Mitarbeiter*innen verfügt, die Schulungen bzgl. Instituts-Infrastruktur und IT-Prozesse für unsere weltweit angesiedelten dezentralen IT-Ansprechpartner*innen vorbereiten und durchführen können (Details siehe Anlage 1 Leistungsbeschreibung)
-Angabe ob Auftragnehmer über nichttechnisch orientierte Mitarbeiter*innen die benutzer- und geschäftsprozessorientiert Change-Prozesse aktiv gestalten und umsetzen können, verfügt Die Eignung wird anhand folgender Mindestkriterien ermittelt:
- Nachweis ISO 27001 Zertifizierung - Angabe ob Auftragnehmer in der Lage ist alle Servicezeitenmodelle laut Anlage 1 Leistungsbeschreibung anzubieten