Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-12-14
Buyer: Centralny Ośrodek Informatyki
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2022-01-18
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie przez Wykonawcę świadczenia usługi wsparcia technicznego na posiadane przez Zamawiającego oprogramowanie i sprzęt IBM.
Usługi objęte przedmiotem zamówienia będą realizowane w Warszawie, w miejscu zainstalowania sprzętu i/lub oprogramowania wskazanym przez Zamawiającego po podpisaniu umowy.
1.	Wykonawca zobowiązuje się w ramach realizacji przedmiotu zamówienia do dostarczenia niezbędnych danych dostępowych umożliwiających Zamawiającemu skorzystanie z usług wsparcia technicznego w terminie maksymalnie 10 dni od dnia zawarcia Umowy (stanowi kryterium oceny ofert).
2.	Podstawą do odebrania przez Zamawiającego przedmiotu zamówienia jest dostarczenie na adres e-mail lub do siedziby Zamawiającego oświadczenia Producenta w formie certyfikatu, potwierdzającego objęcie Oprogramowania i Sprzętu wsparciem technicznym.
3.	Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia świadczenia usługi wsparcia technicznego dla Oprogramowania i Sprzętu do dnia 31 grudnia 2024 r.
4.     Usługa wsparcia technicznego dla Oprogramowania i Sprzętu świadczona będzie przez Producenta lub podmiot autoryzowany przez tego Producenta  .
5.1.	udostępnienie (wystawienie) serwisu www Producenta w zakresie nowych wersji Oprogramowania, wydań uzupełniających, poprawek programistycznych, aktualnych wersji Oprogramowania, a także nowych wydań Oprogramowania, będących kontynuacją linii produktowej;
5.3.	dostarczanie okresowych wersji zbiorów korekt kodu, poprawek, rozszerzeń funkcjonalnych a także nowych wersji oraz wydań Oprogramowania i dokumentacji;
5.4.	dostęp za pośrednictwem serwisu www do aktualnej dokumentacji technicznej publikowanej i udostępnianej przez Producenta;
5.5.	dostęp za pośrednictwem serwisu www do plików do pobrania, zawierających poprawki/aktualizacje/nowe wersje Oprogramowania, niezwłocznie po ich udostępnieniu przez Producenta;
5.6.	wsparcie w korzystaniu z Oprogramowania, w formie świadczenia całodobowej obsługi Zgłoszeń we wszystkie dni tygodnia, w formie elektronicznej (poprzez internetowy serwis www) lub telefonicznej pod numerem wskazanym przez Wykonawcę.
5.8.	zapewnienie elektronicznego dostępu do informacji w zakresie posiadanego Oprogramowania, w tym biuletynów technicznych, poprawek programistycznych oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych oraz internetowy serwis wsparcia technicznego, jak również repozytoriów Oprogramowania, forów dyskusyjnych i bazy wiedzy producenta Oprogramowania przez 24h/7;
6.2.	Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę przez 24 godziny na dobę w ciągu 7 dni w tygodniu (również w dni ustawowo wolne od pracy) na adres e-mail, telefonicznie lub faksem, lub przez system informatyczny.
6.3.	Gwarantowany Czas Naprawy wynosi 24 godziny od chwili Zgłoszenia  (stanowi kryterium oceny ofert ).
6.4.	Wsparcie techniczne świadczone będzie drogą telefoniczną lub elektroniczną za pośrednictwem poczty e-mail lub strony www lub w Lokalizacjach.

Eligibility requirements: Zamawiający nie stawia warunku udziału w postępowaniu w zakresie wymogu związanego z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego.