Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-08-11
Buyer: Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72600000
Submission deadline: 2023-09-19
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Le présent marché est un marché de services ayant pour objet des prestations de services de support et assistance informatiques aux utilisateurs internes du Forem (Service Desk)
Les prestations de Service Desk de niveau 1 sont externalisées et exécutées dans les locaux de l'adjudicataire, les prestations de niveau 2 et de consultance en régie sont principalement exécutées au Siège Central du Forem à Charleroi.
Le présent marché est un marché de services ayant pour objet des prestations de services de support et assistance informatiques aux utilisateurs internes du Forem par la mise en œuvre des moyens suivants :
- Poste 1 : un Service Desk de niveau 1 (ou première ligne), mutualisé entre plusieurs clients chez le prestataire, en charge de la gestion des incidents et des demandes en première ligne, via un forfait mensuel par poste de travail (incluant tout le matériel – PC, téléphone, imprimante, etc. - et tous les logiciels).
- Poste 2 : un Service Desk de niveau 1 (ou première ligne), mutualisé entre plusieurs clients chez le prestataire, en charge de la gestion des incidents et des demandes ne requérant pas d’actions de résolution en première ligne (simple prise d’appel et encodage du ticket, la prise en charge étant assurée par les niveaux de support suivants), via une tarification à l’appel traité (ticket). Ce poste sera utilisé pour gérer des appels relatifs à des activités qui seront développées pendant le marché et dont le traitement sort du cadre forfaitaire (par ex : des incidents concernant l’environnement de l’IT pédagogique).
- Poste 3 : un Service Desk de niveau 2 (ou deuxième ligne), entièrement dédié au Forem et localisé dans son Siège central, via un forfait mensuel par poste de travail, et venant en complément du Service Desk de niveau 1 (Connaissance plus approfondie de l’environnement du Forem, accès supplémentaires, etc.).
- Postes 4 et 5 : un pool de consultants support en régie, via un forfait journalier, permettant la construction d’un service aux utilisateurs du département IT, spécialisé dans :
. l’assistance lors des événements auxquels Le Forem participe (Jobdays, épreuves de recrutements, etc.), de façon planifiée (y compris le samedi), à distance ou sur site.
Seul le dépôt d’offres électroniques est autorisé pour le présent marché : les offres doivent être déposées sur la plateforme électronique https://eten.publicprocurement.be/
1) Le cahier spécial des charges du présent marché peut être obtenu sur simple demande : voir https://www.leforem.be/marches-publics.html
2) Tout soumissionnaire (ainsi que toute entité aidant à passer la sélection qualitative) doit remettre un Document unique de marché européen ou DUME.
3) Le Document unique de marché européen (DUME) peut être obtenu à l'adresse suivante : https://uea.publicprocurement.be/
Afin de faciliter sa complétude, le soumissionnaire est invité à y importer le fichier XML en annexe à l’avis de marché.
4) Dans la partie IV Critères de sélection du DUME, l’adjudicateur autorise le soumissionnaire à se contenter de remplir la section "a: Indication globale pour tous les critères de sélection" et le dispense de remplir toute autre section de la partie IV.
5) Pour rappel, seul le dépôt d’offres électroniques est autorisé pour le présent marché : les offres doivent être déposées sur la plateforme électronique https://eten.publicprocurement.be/etendering/