Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-12-02
Buyer: Centre national d'études spatiales
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 48000000 | 72000000
Submission deadline: 2020-01-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
L'objet de cette procédure avec négociation est de sélectionner le titulaire, par lots contractuels, qui aura la responsabilité de supporter, exploiter, administrer, développer et maintenir les applicatifs ou systèmes du Système d’information d’entreprise (SI-E). Le titulaire devra s’engager à accompagner la sous-direction DNO/ED dans les activités de préparation de l’avenir, de maîtrise de l’obsolescence, de maîtrise de la sécurité, d’expertise et d’industrialisation sur les applicatifs et les systèmes dans une démarche d’excellence opérationnelle.
Une réunion de présentation est prévue pour les soumissionnaires. La date retenue est le 9.12.2019 à 14:00, cf. le §2.2 du règlement du dossier de mise en concurrence.
Activités service Desk: cette activité concerne les activités de gestion du service Desk (dénommé «56» au CNES). L’activité concerne la mise en place d’un point d’entrée unique (service Desk) commun à tous les sites métropolitains, assurant l’assistance des utilisateurs et des communautés d’utilisateurs (projets, structures) pour le traitement de leurs demandes relatives à tous les services du SI:
— déclaration d’incident et responsabilité de sa gestion transverse jusqu’à sa clôture en accord avec l’utilisateur final, en respectant le SLA quels que soient les intervenants à piloter,
— demande d’intervention ou de mise à disposition de services ou de ressources informatiques et réseaux,
Ce point d’entrée unique est aussi une interface avec l’assistance aux utilisateurs du site de Guyane pour tous les services communs à l’ensemble du CNES et exploités en métropole.
Dans le cadre de l’évolution attendue des modes opératoires et usages, le service Desk devra évoluer pour proposer un portail de Self Care et mettre en œuvre au travers de ce lot un ChatBot permettant de favoriser la résolution des incidents et demandes en autonomie pour les utilisateurs.
Activités Digital Workplace: cette activité concerne les activités autour de l’environnement utilisateurs, des activités de support, de gestion des outils collaboratifs (Visio, Microsoft365...), des infrastructures communes aux outils de gestion des terminaux utilisateurs... et notamment les périmètres techniques suivants:
Ce lot concerne les activités de maintien en conditions opérationnelles, exploitation applicative, développement, maintenance et évolutions des applicatifs du système d’information d’entreprise à l’exception des applications SAP qui seront traitées par le lot C dédié, et notamment 4 (quatre) grands ensembles d’applications:
— exploitation des systèmes (selon la matrice de responsabilité des composants ou les spécificités techniques),
Ce lot concerne les activités de maintien en conditions opérationnelles, exploitation applicative, développement, maintenance et évolutions des applicatifs de l’éco système SAP (applications SAP, BW...): pour ce périmètre, il est attendu notamment des prestations de:
En application des articles L. 2141-1 à 5 et L. 2141-7 à 11 du CCP, le candidat doit à l’appui de sa candidature et, conformément à l’article R. 2143-3 du CCP, produire les justificatifs suivants:
b) une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 5 et L. 2141-7 à 11 du CCP et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d’un groupement candidat et le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
1) afin d’attester que le candidat n’est pas dans le cas prévu aux articles L. 2141-1 et L.2141-4 du CCP:

Eligibility requirements: En application des articles L. 2141-1 à 5 et L. 2141-7 à 11 du CCP, le candidat doit à l’appui de sa candidature et, conformément à l’article R. 2143-3 du CCP, produire les justificatifs suivants: a) un document relatif au pouvoir des personnes habilitées à engager le candidat, b) une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 5 et L. 2141-7 à 11 du CCP et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d’un groupement candidat et le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Conformément aux articles R. 2143-6 à 10 du CCP, le CNES accepte comme preuve suffisante: 1) afin d’attester que le candidat n’est pas dans le cas prévu aux articles L. 2141-1 et L.2141-4 du CCP: — un extrait de casier judiciaire, — ou, s’il est étranger, un extrait d’un registre pertinent ou, à défaut un document équivalent délivré par une autorité judiciaire ou administrative compétente de son pays d’origine ou d’établissement; 2) afin d’attester que le candidat n’est pas dans le cas prévu à l’article L. 2141-2 du CCP: — les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que les déclarations leur incombant en matière fiscale et sociale ont été effectuées et du paiement des impôts, taxes, contributions ou cotisations sociales exigibles, — ou, s’il est étranger, un certificat établi par les administrations et organismes de son pays d’origine ou d’établissement; 3) afin d’attester que le candidat n’est pas dans le cas prévu par l’article L. 2141-3 du CCP: — un extrait K, ou un extrait K bis, ou un extrait D1, — ou, s’il est étranger,  un document équivalent délivré par une autorité judiciaire ou administrative compétente de son pays d’origine ou d’établissement. Le cas échéant le candidat produit les pièces prévues aux articles R. 1263-12, D. 8222-5 ou D. 8222-7, ou D. 8254-2 à D. 8254-5 du code du travail. Le candidat n’est pas tenu de fournir les documents justificatifs et moyens de preuve que le CNES peut obtenir par le biais d’un système électronique de mise à disposition d’informations administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique, à condition que figurent dans le dossier de candidature toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace et que l’accès en soit gratuit. Le CNES vérifie les conditions de participation des candidats conformément aux modalités prévues aux articles R. 2144-1 à 7 du CCP. NB: Les pièces accompagnant le dossier de candidature rédigées en langue étrangère seront acceptées si elles sont accompagnées d'une traduction en langue française.