Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2017-03-17
Buyer: Europol
Country: NL
Region: Agglomeratie 's-Gravenhage
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services | 72312000: Data entry services | 72312100: Data preparation services | 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 990000 EUR
Award criteria: Teknisk vurdering, Finansiel vurdering, technische Bewertung, finanzielle Bewertung, Technical evaluation, Financial evaluation, Evaluación técnica, Evaluación financiera, Tekninen arviointi, Taloudellinen arviointi, Évaluation technique, Évaluation financière, Τεχνική αξιολόγηση, Χρηματοοικονομική αξιολόγηση, Valutazione tecnica, Valutazione finanziaria, Technische evaluatie, Financiële evaluatie, Avaliação técnica, Avaliação financeira, Teknisk utvärdering, Finansiell utvärdering, Technické hodnocení, Finanční hodnocení, Tehniline hindamine, Finantshindamine, Technikai értékelés, Pénzügyi értékelés, Techninį įvertinimą, Finansinį įvertinimą, Tehnisko izvērtējumu, Finansiālo izvērtējumu, L-evalwazzjoni teknika, L-evalwazzjoni finanzjarja, Oceny technicznej, Oceny finansowej, Technické hodnotenie, Finančné hodnotenie, Tehnična ocena, Finančna ocena, Measúnú teicniúil, Measúnú airgeadais, Техническа оценка, Финансова оценка, Evaluarea tehnică, Evaluarea financiară, Tehnička procjena, Financijska procjena

Technical requirements: Teknisk vurdering
Finansiel vurdering
technische Bewertung
finanzielle Bewertung
Technical evaluation
Financial evaluation
Evaluación técnica
Evaluación financiera
Tekninen arviointi
Taloudellinen arviointi
Europol driver en specialiseret it-servicedesk, der er åben døgnet rundt alle ugens dage og understøtter over 2 300 interne og eksterne kunder døgnet rundt (såkaldt »niveau 1-støtte«), og kræver ekstern støtte til vellykket levering af tjenesteydelserne i forbindelse med denne opgave. Kontrakten skal omfatte levering af servicedesken (helpdesk) og ikt-erhvervsstøttetjenester.  Profilerne, som kræves i forbindelse med leveringen af tjenesteydelserne, er personale til indtastning af data, assisterende servicedeskpersonale samt servicedeskpersonale.
senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er taget til efterretning. En klage til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.
Europol betreibt einen speziellen IT-Service-Desk, der 7 Tage die Woche rund um die Uhr tätig ist und über 2 300 interne und externe Kunden rund um die Uhr betreut (sogenannter „Level-1-Support“), und benötigt externe Unterstützung für die erfolgreiche Erbringung der mit dieser Aufgabe verbundenen Dienste. Der Auftrag soll die Erbringung von Service-Desk- (Helpdesk-) und IKT-Business-Support-Diensten umfassen. Die für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlichen Profile sind Mitarbeiter für die Datenerfassung, Junior-Service-Desk-Mitarbeiter und Service-Desk-Mitarbeiter.
binnen 2 Monaten ab Mitteilung an den Kläger oder, in Ermangelung dessen, ab dem Zeitpunkt der Kenntnisnahme. Eine Beschwerde beim Europäischen Bürgerbeauftragten bewirkt weder die Unterbrechung dieses Zeitraums noch den Beginn eines neuen Zeitraums für die Einlegung von Rechtsbehelfen.
Europol operates a 24/7 specialised IT service desk that supports over 2 300 internal and external customers on a 24/7 basis (so-called ‘Level 1 support’) and requires external support for the successful performance of the services linked to this task; the contract shall cover the delivery of service desk (helpdesk) and ICT business support services. The profiles required for the delivery of services are data entry agents, junior service desk agents and service desk agents.


Number of bids: 7