Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2020-12-11
Buyer: Médiaszolgáltatás-támogató és Vagyonkezelő Alap
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Estimated value: 671870 EUR
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Szolgáltatási szerződés - az MTVA VIZRT grafikai rendszeréhez gyári rendszertámogatás biztosítása 3 év időtartamra
Az MTVA meglévő Vizrt központi grafikai rendszeréhez, Vizrt térkép, MAM, Sport elemző termékeihez, valamint a szerződés időtartama alatt az esetleges bővítésekkel kiegészített, teljes grafikai rendszeréhez gyártói támogatás biztosítása a műszaki leírásban meghatározottak szerint, összesen 331 db termékre (szoftver és licenc) vonatkozóan.
A szolgáltatások a VIZRT Standard SLA támogatási szolgáltatásból vagy azzal egyenértékű szolgáltatásból, valamint a nyertes ajánlattevő által nyújtott támogatási szolgáltatásból állnak az alábbiak szerint.
— Rendelkezésre állás és hibaelhárítás: a rendszer kapcsán szakértői kapacitás folyamatos rendelkezésre tartása. Telefonos segítségnyújtás, illetve szükség esetén szakértői kapacitás rendelkezésre bocsátása,
— Az alaptámogatás biztosítása, amely telefonon keresztüli segítségnyújtást jelent a szoftver használatával kapcsolatos kérdések vonatkozásában, illetve a szoftverben jelentkező hibák javítása esetében,
— Telefonos tanácsadás adminisztratív kérdésekben, pl. a bejelentésekkel kapcsolatos adminisztratív kérdések intézése
— Gyártó felé történő hiba eszkaláció: a Vizrt komponensek gyártói támogatásának igénybevétele az ajánlatkérő (Megrendelő) számára; az ajánlatkérő (Megrendelő) képviselete a szoftverek meghibásodásainak elhárításával kapcsolatban a gyártó által biztosított támogatási szolgáltatások igénybevételéhez,
— Az informális kommunikációs lehetőségek kihasználásával és probléma egzakt szakértői megfogalmazásával a hibaelhárítás folyamatának – lehetőség szerinti – gyorsítása
— A szoftver update, verzió frissítés és a legfrissebb verzió megküldése a gyártó által meghatározott gyakorisággal történik,
— A szoftverfejlesztések és -frissítések új verziójának átadása, rendelkezésre bocsátása installálása. Biztonsági másolatok készítése minden változtatás után az adott, MTVA Vizrt rendszer részét képező munkaállomásról (AT feladata a mentés és az esetleges biztonsági mentésből történő visszaállítás az MTVA által biztosított tárolási felületeken). Ebben a szöveg-összefüggésben az új verziók az előző verzióhoz képesti javításokat, fejlesztéseket jelentik. A szolgáltatás nem foglalja magában a gyártó más termékeit, melyet hasonló feladatra fejleszt, valamint az MTVA meglévő szoftvereihez illeszthető, kibővített funkcionalitással rendelkező, díjköteles modulokat,
— Támogatás nyújtása verzió váltás lebonyolításában. Munkaidőben (hétköznap 9 – 18 óráig) történő segítségnyújtás telefonon vagy e-mailen keresztül történjen. Szükség esetén Helyszíni támogatási szolgáltatás nyújtása, amennyiben a hibaelhárításhoz szükséges (az ajánlati ár tartalmazza a helyszíni támogatási szolgáltatás nyújtását is).
— Kritikus (adásbiztonságot veszélyeztető) meghibásodás esetén telefonos segítségnyújtás, remote support, szükség esetén, egyeztetett időpontban helyszíni support,
— Nyertes Ajánlattevőnek a támogatást szükség szerint crossgrade támogatásként kell biztosítania úgy, hogy a teljes rendszer a szerződéskötéstől 2023.10.14-ig tartó teljes időszakra vonatkozó supportjának biztosítása megoldott legyen.
A szolgáltatással összefüggő részletes elvárásokat (a közbeszerzés tárgyára vonatkozó műszaki leírást) a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák
Felhívjuk a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Kr. 46. § (3) bekezdésében foglaltakra. A szolgáltatás részleteit és további elvárásokat a közbeszerzési dokumentumok és annak műszaki leírás fejezete tartalmazza.


Winner: Rexfilm Broadcast és Kommunikációs Rendszerek Kft.
Award value: 671870
Number of bids: 1