Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-09-05
Buyer: EDF SA - Direction des Achats Informatique et Télécoms - SmartSide
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000 | 72000000 | 72260000: Software-related services | 72590000 | 72600000
Estimated value: 3346000 EUR
Submission deadline: 2023-10-10
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Achat d’une solution SaaS d’Agenda en ligne permettant l’automatisation de la prise de rendez-vous en ligne par les clients et les prospects du Marchés des Clients Particuliers (MCP) de la Direction Commerce.
- soit au conseiller de proposer à son client un rendez-vous téléphonique ultérieur avec lui-même (traitement de bout en bout).
- soit au client de prendre un rendez-vous sur le digital avec un conseiller spécialisé sur le traitement de sa demande (ex: souscription Vert Electrique Régional).
La solution one to one, nécessite une interface avec l’outil de planification qui permet d’intégrer les rendez-vous pris par le conseiller avec son client dans le planning d’activités et de les piloter. Il sera néanmoins essentiel de limiter les prises de rendez aux cas d’usage qui auront été priorisés et de ne pas ouvrir cette fonctionnalité à tous les profils de conseillers pour ne pas affecter le fonctionnement de la planification nationale.
Avec le one to many, c’est le client, sur un parcours numérique du site CLIENTS PARTICULIERS, qui a la possibilité de prendre un rendez-vous via un web call back différé sur des créneaux proposés. Le flux téléphonique est routé vers un conseiller disponible et compétent à l’heure déterminée par le client.
Le CCTP, joint à l'avis "AVIS004575" de la plateforme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
Les fournisseurs les mieux notés et répondant aux critères d'aptitude ayant franchi le seuil éliminatoire seront invités à la consultation.
La liste des critères de sélection est disponible ci-dessous et en détail dans le portail Achats EDF dans le cadre de réponse publié :
La part ferme du marché représente 36 mois soit 3 ans, auxquels viendront s'ajouter (uniquement si ces options sont levées) 5 années optionnelles avec des options de 12 mois maximum chacune.
L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.
Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).
Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.

Eligibility requirements: L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer. Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment). Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat. Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.

Award value: 3346000