Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-10-05
Buyer: Terna Rete Italia
Country: IT
Region: ITALIA
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 4000000 EUR
Submission deadline: 2016-11-07
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Gara 21199 — Servizi di contact center informatico e servizi all'utenza e contact center Gaudì, My Terna e GSTAT del Gruppo Terna, così suddivisi:
Lotto 1: CIG: 6815226668 — Servizi di contact center informatico e servizi all'utenza del Gruppo Terna
Lotto 2: CIG: 6815225595 — Servizi di contact center dei Portali Gaudì, My Terna e GSTAT del Gruppo Terna.
— Servizio di assistenza on-site e remota a supporto e ripristino dei servizi e per la risoluzione dei guasti (hardware e software), al fine di garantire la regolare operatività delle Postazioni di lavoro (di seguito PdL) in dotazione e/o in uso ai dipendenti dell'azienda e consulenti.
— Servizio dedicato di assistenza e gestione delle richieste di intervento per i seguenti portali: My Terna, GStat e Gaudì.
Lotto 1: Servizi all'utenza e assistenza Hardware (di seguito HW) e Software (di seguito SW) di I e II Livello per le PdL:
Terna ha sedi dislocate su tutto il territorio nazionale e necessita di un punto di contatto unico, il Contact Center, per rispondere, risolvere (ove possibile) ed indirizzare tutte le richieste dei propri dipendenti e consulenti esterni.
I servizi a richiesta inclusi nell'assistenza specialistica on-site si articoleranno mediante acquisizione di diverse figure professionali qualificate.
Per il presente Lotto 1, i profili richiesti saranno caratterizzati principalmente da livelli di esperienza elevati in ambito Help Desk informatico con riferimento a ambiente Microsoft Windows, account operation, solution architect, SCCM.
Si precisa che tali attività di assistenza specialistica on-site saranno svolte prevalentemente presso le sedi Terna dell'area urbana di Roma, ed occasionalmente presso altre sedi sul territorio nazionale (dove non sono presenti risorse Terna a presidio tecnico) e dovranno garantire l'espletamento della richiesta o il pieno ripristino del servizio secondo SLA richiesti.
Terna, per la gestione dei rapporti commerciali con tutte le proprie Controparti, fornisce l'accesso al portale unico My Terna. Tali rapporti sono relativi principalmente ai processi di Gestione Anagrafica, Gestione Richiesta Connessione, Gestione Contratti e Convenzioni, Iscrizione alle Procedure Concorsuali.
Il Portale Gstat è finalizzato alla gestione di tutti i dati statistici richiesti, che rappresentano la base dati per la pubblicazione dell'Annuario Statistico sull'energia elettrica in Italia.
Attraverso il portale unico Gaudì per tutti i Produttori di Energia Elettrica, Terna fornisce i servizi per la comunicazione di tutti i dati anagrafici e tecnici degli impianti e delle unità di produzione (rilevanti e non rilevanti), stampa dell'attestato di registrazione e processo di qualificazione degli impianti e unità di produzione al mercato.
Il Servizio richiesto con il presente bando di prequalifica prevede l'assistenza remota Front Office e Back Office tramite Contact Center.
Per il presente Lotto 2, i servizi richiesti prevedranno l'acquisizione di profili caratterizzati principalmente da livelli di esperienza medi in ambito Help Desk settore energetico, discreta preparazione sul TICA e regolamentazione nazionale in materia energetica. Le competenze informatiche dovranno essere coerenti con i profili di operatore di Contact Center di Front office e Back office.