Public procurement notice: Modification Of A Contract/Concession During Its Term
Published: 2023-06-20
Buyer: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72300000 | 72313000: Data capture services | 79342300 | 79342310 | 79342311

Technical requirements: Ajánlattevő (a továbbiakban: AT) feladata az Ajánlatkérő (a továbbiakban: AK) villamosenergia szolgáltatással összefüggő telefonos ügyfélszolgálati megkereséseinek fogadása és teljes körű kezelése, továbbá a villamosenergia szolgáltatással összefüggő részletfizetési igény, igazolás kérés, védendő fogyasztó nyilvántartásba vétel és általános tájékoztatás tárgyú írásos (az ügyfélszolgálat e-mail és levelezési címére, illetőleg on-line ügyfélszolgálati felületen keresztül ügyintézésre érkező és onnan átirányított ügyféligények) megkeresések teljes körű fogadása, kezelése és megválaszolása. AK telefonos ügyfélszolgálatának nyitvatartási idejében bármikor átirányíthatja szolgáltatási ügyfélszolgálati hívószámára érkező hívásait, valamint beérkező írásos ügykezelési feladatait. AT feladata továbbá egyetemes villamosenergia szolgáltatással kapcsolatos egyes átadott üzleti törzsadatkarbantartási feladatok elvégzése, zárolt mérőállások kezelése, feloldása, valamint elszámolási- vagy számlázási zár kezelés.
AK ellátandó ügyfélköre nagyságrendileg 800 000 áramszolgáltatással érintett, valamint a 2021. évben bekövetkezett portfóliónövekedés okán egyetemes áramszolgáltatással érintett további 2 000 0000, azaz összesen 2 800 000 ügyfél.
A beszerzés mennyisége: telefonos, írásos és egyéb háttérműveleti feladatok ellátása a szerződés 36 hónapos időtartama alatt. Ajánlatkérő tájékoztatásul rögzíti, hogy az egyes feladattípusokra vonatkozó mennyiségek a portfóliónövekedést megelőzően, azaz 800 000 ügyfél vonatkozásában az alábbiak voltak:
- egyéb háttértevékenységet érintő ügyfélkiszolgálási feladatok (nem található/tévesen rögzített adószám javítása): 65 600 db
Ajánlattevő (a továbbiakban: AT) feladata az Ajánlatkérő (a továbbiakban: AK) villamosenergia szolgáltatással összefüggő telefonos ügyfélszolgálati megkereséseinek fogadása és teljes körű kezelése, továbbá a villamosenergia szolgáltatással összefüggő részletfizetési igény, igazolás kérés, védendő fogyasztó nyilvántartásba vétel és általános tájékoztatás tárgyú írásos (az ügyfélszolgálat e-mail és levelezési címére, illetőleg on-line ügyfélszolgálati felületen keresztül ügyintézésre érkező és onnan átirányított ügyféligények) megkeresések teljes körű fogadása, kezelése és megválaszolása. AK telefonos ügyfélszolgálatának nyitvatartási idejében bármikor átirányíthatja szolgáltatási ügyfélszolgálati hívószámára érkező hívásait, valamint beérkező írásos ügykezelési feladatait. AT feladata továbbá egyetemes villamosenergia szolgáltatással kapcsolatos egyes átadott üzleti törzsadatkarbantartási feladatok elvégzése, zárolt mérőállások kezelése, feloldása, valamint elszámolási- vagy számlázási zár kezelés.
AK ellátandó ügyfélköre nagyságrendileg 800 000 áramszolgáltatással érintett, valamint a 2021. évben bekövetkezett portfóliónövekedés okán egyetemes áramszolgáltatással érintett további 2 000 0000, azaz összesen 2 800 000 ügyfél.
A beszerzés mennyisége: telefonos, írásos és egyéb háttérműveleti feladatok ellátása a szerződés 36 hónapos időtartama alatt. Ajánlatkérő tájékoztatásul rögzíti, hogy az egyes feladattípusokra vonatkozó mennyiségek a portfóliónövekedést megelőzően, azaz 800 000 ügyfél vonatkozásában az alábbiak voltak:
- egyéb háttértevékenységet érintő ügyfélkiszolgálási feladatok (nem található/tévesen rögzített adószám javítása): 65 600 db
2.1. Szerződő Felek rögzítik, hogy közöttük a Megbízó által lefolytatott, a Közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (a továbbiakban: Kbt.) és a Közszolgáltatók közbeszerzéseire vonatkozó sajátos közbeszerzési szabályokról szóló 307/2015. (X. 27.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) szerinti nyílt közbeszerzési eljárás (eljárást megindító hirdetmény száma: TED 2022/S 015-036516) eredményeként, 2022. március 23. napján megbízási szerződés (továbbiakban: Szerződés) jött létre „Villamosenergia egyetemes szolgáltatással összefüggő komplex telefonos, írásos és egyéb háttértevékenységet érintő ügyfélkiszolgálási feladatok ellátása ” tárgyában, mely Szerződés a 14. pontjában foglalt rendelkezésre figyelemmel 2022. április 09. napján lépett hatályba.
2.2. 2023. május 1. napjával a Felek a Szerződés 4.1. pontjában foglalt Megbízási Díjat a Szerződés 4.7. pontjában foglaltak alapján indexálták.
3.1. A fentiekben leírtakra figyelemmel Megbízó és Megbízott megállapodnak abban, hogy a jelen 1. sz. Szerződésmódosítással a közöttük létrejött Szerződést 2023. május 1. napjától az alábbiak szerint módosítják.
3.2. A 4.1) pont az alábbiak szerint módosul: Megbízottat szerződésszerűen teljesített feladatok után 78 162 280 Ft +Áfa, azaz hetvennyolcmillió-egyszázhatvankettőezer-kettőszáznyolcvan forint +Áfa havi megbízási díjra (átalánydíj) jogosult.
3.3. Az 1. számú szerződésmódosítás eredményeképpen megemelt Megbízási Díj összege 78 162 280 Ft (5,66 %-kal növelt érték).
3.4. Megbízó és Megbízott továbbá megállapodnak, abban hogy a Szerződés 4.13. pont második francia bekezdése az alábbiak szerint módosul:
141. § (2) A szerződés - a (4) vagy (6) bekezdésben foglalt feltételek vizsgálata nélkül - új közbeszerzési eljárás lefolytatása nélkül módosítható, ha a módosítás eredményeként az ellenérték növekedése - vagy több módosítás esetén azok nettó összértéke - nem éri el az alábbi értékek egyikét sem.


Winner: EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság