Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-06-19
Buyer: DFS Deutsche Flugsicherung GmbH
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72610000: Computer support services
Submission deadline: 2018-07-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Betreiben des Vor-Ort-Supports (Fieldservice) für die DFS Deutsche Flugsicherung GmbH, Aktenzeichen / Vergabenummer des Auftraggebers: 5979
Für die Nutzer der administrativen IT-Arbeitsplätze, der administrativen Telefonie und der Videokonferenzsysteme am Standort Langen (Betriebsstätte „Am DFS-Campus“ und „Monza-Park“) sowie am Flughafen Frankfurt wird eine ganzheitliche Unterstützung in Form eines Vor-Ort-Support (Fieldservice) benötigt.
Vor-Ort-Support für ca. 3150 administrative IT – Arbeitsplätze, die an eine WAN-Infrastruktur in einer Microsoft-Umgebung (Client/Server) angeschlossen sind.
Vor-Ort-Support für neun Videokonferenz-Raumsysteme der Firma Polycom auf „Skype for Buisiness“-Basis.
Des Weiteren betreibt die DFS für die administrative Telefonie bundesweit 22 Telefonanlagen, die über eine WAN-Infrastruktur miteinander vernetzt sind. Der Vor-Ort-Support für die administrative Telefonie am Standort Langen (Betriebsstätte „Am DFS-Campus“ und „Monza-Park“) sowie am Flughafen Frankfurt beinhaltet ca. 4500 Telefonanschlüsse an sechs Telefonanlagen.
Im Jahr 2017 wurden für den „Vor-Ort-Support (Fieldservice)“ der Endnutzer für die IT-Arbeitsplätze, der Telefonie und der Videokonferenzsysteme an den hessischen Werktagen in der Zeit von 8.00 bis 17.00 ca. 8 000 Calls abgearbeitet.
Vor-Ort-Support bei Softwarestörungen, Wiederherstellung der Funktionsbereitschaft an Hardware und Peripherie, Umzüge der BK-Arbeitsplätze (innerhalb und zwischen Standorten), Umstellung der BK-Arbeitsplätze (innerhalb eines Büros), Installation / Konfiguration von BK-Arbeitsplätzen (Hardware / Software), Druckern, Installation / Konfiguration von Notebooks, Installation / Konfiguration von Telearbeitsplätzen (beim Anwender), Installation / Konfiguration Sondersysteme, Softwareinstallationen auf dem BK-Arbeitsplatz und Notebooks, Erfassung aller Änderungen der Inventardaten.
Als Standartsoftware, die bereits im DFS-Image integriert ist, sind Windows 10 (64 Bit), MS-Office 2016 (32 Bit) als Standard, SAP GUI, MS Internet Explorer, MS Edge, Firefox, MS Sharepoint, MS Skype for Business. Für Sonderfälle Office 2013 (32 Bit). Der Anwender kann aus einem IT-Shop bedarfsgerecht zusätzliche Produkte auswählen, die über einen automatisierten Prozess verteilt werden. Einige Sondersoftware muss durch den Vor-Ort-Support beim Anwender installiert und konfiguriert werden.
Als Vor-Ort-Support für die Telefonanlagen ist die Neuzulegung von Anschlüssen inklusive den Rangierarbeiten in Haupt- Zwischen- und Endverteilern, Durchführen vom Umzügen (innerhalb und zwischen Standorten, Umrüsten und Demontage von Anschlüssen, Reparaturen vor Ort (Hörertausch, Apparatetausch o. ä.) Unterstützung und Einweisung der Anwender für Sprachbox, DISA-Funktion, Telefonkonferenzen und Fax to Mail-Service. Unterstützung der Außenstellen durch telefonische Beratung und Ersatzteilversand. Unterstützung der Servicetechniker der Wartungsfirma.
Der Vor-Ort-Support hat die Einweisung und Unterstützung der Nutzer der Videokonferenzsysteme auf der Basis von „MS Skype for Business“ und der Polycom-Systemen aus der MSR-Serie inclusive Fehlerbehebung vor Ort zu leisten.
Die Auswahl der zur Angebotsabgabe aufzufordernden Bewerber erfolgt anhand der Befähigung zur Berufsausübung der Bewerber sowie der nachgewiesenen wirtschaftlichen / finanziellen und technischen /berufliche Leistungsfähigkeit.
In die Bewertung der vorgelegten Teilnahmeanträge fließen die Ergebnisse der Bewertung der wirtschaftlichen /finanziellen Leistungsfähigkeit zu 30 % und die Ergebnisse der Bewertung der technischen / berufliche Leistungsfähigkeit zu 70 % ein.
Bewertungskriterien und Gewichtung der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit (kaufmännische Bewertung) (Gesamtgewichtung 30 %):
1) Unternehmensdarstellung bezüglich der ausgeschriebenen Leistungsart: Darstellung / Vorstellung des Unternehmens, u. a. Entwicklung, Organisation, Eigentums- und Beteiligungsstrukturen, Umsatz der letzten drei Geschäftsjahre bezogen auf die ausgeschriebene Leistungsart. Darstellung der Kernkompetenzen / des Schwerpunktes der Geschäftstätigkeit, sowie die Bedeutung des entsprechenden Geschäftsfeldes bezüglich der ausgeschriebenen Leistungsart (geht zu30 %in die kaufmännische Bewertung mit ein).
2) Bonitätsbewertung durch die Fa. Creditsafe (die Bewertung wird durch die DFS eingeholt) (geht zu60 %in die kaufmännische Bewertung mit ein).

Eligibility requirements: III.1.1.1 Vorlage eines Handelsregisterauszuges, der bei Ablauf der Bewerbungsfrist nicht älter als 6 Monate sein darf. Sofern der Bewerber nicht im Handelsregister eingetragen ist: Aussage des Teilnehmers in welchen sonstigen Berufsverbänden/Registern/Innungen/Kammern/etc. Eintragungen bestehen. Wenn möglich, Nachweis über die jeweiligen Eintragungen (ebenfalls nicht älter als 6 Monate). Sollte keine Eintragung bestehen: Der Teilnehmer hat im Teilnahmeantrag eine Begründung vorzulegen, warum keine Eintragung benötigt wird bzw. besteht. III.1.1.2 Vorlage einer schriftlichen Erklärung des Bewerbers, dass die in § 123 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkung (GWB) genannten Ausschlussgründe nicht zutreffen und dass die Voraussetzungen gemäß § 124 GWB nicht vorliegen. III.1.1.3 Vorlage der Nachweise einer bestehenden Haftpflichtversicherung (z.B. Unternehmenshaftpflichtversicherung, Produkthaftpflichtversicherung) unter Angabe der Deckungssummen. III.1.1.4 Vorlage einer Erklärung des Bewerbers, ob er beabsichtigt Unteraufträge zu erteilen. Wenn ja: Aussage für welche Leistungen Unteraufträge eingesetzt werden sollen. Wenn nein: Aussage, dass er nicht beabsichtigt Unteraufträge zu erteilen. III.1.1.5 Vorlage von Angaben zu gültigen Unbedenklichkeitsbescheinigungen in Form von Zuverlässigkeitsüberprüfungen gemäß § 7 Luftsicherheitsgesetz bzw. Vorlage einer schriftlichen Erklärung zur Bereitschaft zur Durchführung von Zuverlässigkeitsüberprüfungen. Hinweis: Der Auftrag kann nur von Personal durchgeführt werden, für welches eine Zuverlässigkeitsüberprüfung gemäß §7 Luftsicherheitsgesetz (LuftSiG) vorliegt. — Vorlage einer schriftlichen Erklärung des Bewerbers zur Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und Vorlage einer schriftlichen Erklärung zur Bereitschaft zur Unterzeichnungen einer Erklärung zur Auftragsdatenverarbeitung, — Vorlage von Zertifikaten/Zulassungen u. ä. bzw. Eigenaussage, dass diese vorliegen, — Vorlage einer Erklärung des Bewerbers über das Vorhandensein eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar, — Vorlage einer Erklärung des Bewerbers, dass dem Bewerber mindestens 2 Experten mit zertifizierter Microsoftausbildung im Bereich Client zur Verfügung stehen.