Public procurement notice: Additional Information
Published: 2017-01-21
Buyer: Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72100000 | 72200000
Submission deadline: 2017-02-03
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usługi wsparcia technicznego dla urządzeń Zamawiającego wymienionych w załączniku do specyfikacji przez okres 24 miesięcy oraz świadczenie wsparcia merytorycznego w ilości minimum 100 osobodni.
Wsparcie techniczne – polega na usuwaniu usterek wynikłych z błędnego działania oprogramowania oraz na wymianie lub naprawie uszkodzonych bądź wadliwe działających urządzeń. Do wsparcia technicznego należy również zdiagnozowanie przyczyn i zidentyfikowanie usterki urządzenia, zapewnienie transportu z i do miejsca w którym było eksploatowane, udostępnianie nowych wersji oprogramowania oraz poprawa błędów w istniejącym.
Wsparcie merytoryczne – polega na udzielaniu porad, konsultacji oraz rozwiązywaniu bieżących problemów z zakresu administracji oprogramowaniem. Zawiera również pomoc w realizacji konfiguracji lub rekonfiguracji wdrożonych funkcjonalności. Realizowane będzie poprzez: Wsparcie merytoryczne zdalne – wsparcie świadczone na odległość przez środki komunikacji elektronicznej, Wsparcie merytoryczne on-site – wsparcie świadczone osobiście w miejscu wskazanym przez Zamawiającego.
1. Wykonawca Zobowiązany jest świadczyć, w ramach przedmiotu zamówienia, serwis wszystkich elementów sprzętowych zawartych w załączniku nr 4 do Specyfikacji.
— możliwość zgłaszania awarii 5 dni w tygodniu, 11 godzin na dobę (pon. – pt. w godzinach 7:00 – 18:00)’
3. Prace realizowane przez Wykonawcę w miejscu awarii mogą być prowadzone jedynie w obecności upoważnionych przedstawicieli Zamawiającego.
4. Usługi serwisowe będą świadczone w miejscu użytkowania sprzętu, z możliwością naprawy w serwisie Wykonawcy, jeśli naprawa u użytkownika okaże się niemożliwa.
5. Zamawiający uprawniony jest do opóźnienia terminu rozpoczęcia usuwania awarii przez Wykonawcę, w takim przypadku gwarantowany czas naprawy ulegnie odpowiedniemu wydłużeniu i będzie liczony względem wskazanego przez zamawiającego terminu.
6. Wykonawca udostępni niezbędne oprogramowanie (np. aktualizacje oprogramowania) do realizacji wsparcia technicznego na swoich serwerach WWW lub przełoży to zobowiązanie na producenta zawierając z nim stosowną umowę. Nowe wersje oprogramowania mają być udostępniane na żądanie Zamawiającego w ciągu 3dni roboczych i być dostępne przez cały okres obowiązywania wykupionego wsparcia.
7. Wykonawca zapewnia i zobowiązuje się, że zgodne z niniejszą specyfikacją korzystanie przez Zamawiającego z oprogramowania w ramach wsparcia technicznego nie będzie stanowić naruszenia majątkowych praw autorskich osób trzecich.
8. Dla urządzeń bez wsparcia producenta Zamawiający nie wymaga dostarczania aktualizacji oprogramowania i usuwania usterek związanych z oprogramowaniem.
9. Wykonawca jest zobowiązany raz na kwartał przedstawić raport z realizacji serwisu na rzecz Zamawiającego.
Wykonawca zapewni, pulę minimum 100 osobodni (1 osobodzień = 8 godzin) wsparcia. Liczba zleconych osobodni przez Zamawiającego nie przekroczy 150 i może być mniejsza. Usługa wsparcia merytorycznego ma być świadczona 7 dni w tygodniu. Prace realizowane przez Wykonawcę będą realizowane w Warszawie na rzecz Centrali NFZ oraz w lokalizacjach Oddziałów Wojewódzkich NFZ. Osobodni do wykorzystania w ramach wsparcia merytorycznego mogą być zlecone wyłącznie przez upoważnione osoby z Centrali NFZ.
Wszystkie części zamienne muszą pochodzić z oficjalnego kanału dystrybucji. Obsługa zgłoszeń i konsultacje prowadzona będzie w języku polskim. W przypadku uszkodzenia dysku twardego zostaje on wymieniony w miejscu naprawy na nowy bez konieczności zwracania uszkodzonego. Wszelkie koszty związane z dostawą, wymianą części i naprawą ponosi Wykonawca. Usługi serwisowe świadczone będą dla następujących jednostek organizacyjnych Narodowego Funduszu Zdrowia:
W przypadku wycofania macierzy z bieżącej eksploatacji zamawiający może wycofać z umowy urządzenie z co najmniej miesięcznym okresem wypowiedzenia.