Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-11-26
Buyer: Regione del Veneto Direzione Ict e Agenda Digitale
Country: IT
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72268000: Software supply services
Estimated value: 624000 EUR
Submission deadline: 2021-12-28
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Servizi di fornitura, personalizzazione, avviamento e gestione di un sistema in hosting di un destination management system (DMS) della durata di 60 mesi.
Fornitura, personalizzazione, avviamento e gestione in hosting di un Destination Management System (DMS) coerente con il contesto normativo ed organizzativo del turismo nella Regione del Veneto e idoneo a supportare la gestione dell’intero sistema di offerta turistica regionale e delle sue destinazioni turistiche anche in termini di risorse, fattori di attrattiva, prodotti, imprese, durata di 60 mesi, CIG n. 871670220C.
Il presente appalto riguarda la fornitura, personalizzazione, avviamento e gestione in hosting di un Destination Management System (DMS) coerente con il contesto normativo ed organizzativo del turismo nella Regione del Veneto e idoneo a supportare la gestione dell’intero sistema di offerta turistica regionale e delle sue destinazioni turistiche anche in termini di risorse, fattori di attrattiva, prodotti, imprese.
1) Servizio di fornitura in hosting di un sistema DMS - Destination Management System per la gestione integrata delle destinazioni turistiche, delle attività di informazione e accoglienza al turista, della promo – commercializzazione del prodotto turistico e della gamma dei prodotti turistici offerti dalle destinazioni di Regione del Veneto. Devono essere incluse ed integrate in unico software DMS almeno le funzionalità di Data Base centralizzato, CRM, CMS, Booking per singolo fornitore e/o aggregato, tutte con possibilità di utilizzo in capo a Regione del Veneto ed alle organizzazioni accreditate e da questa autorizzate.
L’impresa aggiudicataria dovrà fornire il servizio in modalità Application Service Provider (ASP) e quindi tutto il software, gli archivi e i contenuti dovranno risiedere nel Data Center dell’aggiudicatario.
L’aggiudicatario dovrà di conseguenza garantire la sicurezza e l’affidabilità del sistema nonché i livelli di servizio adeguati a garantire la disponibilità del sistema.
Il servizio dovrà essere unico per tutta la regione e ogni destinazione dovrà essere in grado di poter gestire in autonomia il proprio sottosistema.
Tutti gli archivi, i dati e i contenuti anche se residenti nel Data Center dell’aggiudicatario, sono di proprietà della Regione del Veneto. Qualora richiesto dalla Regione del Veneto l’aggiudicatario dovrà realizzare una copia di mirror dei dati su un server regionale.
2) Servizi di predisposizione e avvio del sistema, comprensivi di personalizzazione, integrazione ai sistemi a cui è già integrato il DMS in uso, migrazione dei dati e dei contenuti dal sistema attualmente in uso al nuovo sistema, prima formazione degli operatori e supporto all’avviamento, prevedendo una figura di coordinamento (project manager).
3) Servizi di supporto e assistenza da erogare in maniera continuativa per tutta la durata dell’appalto, anche tramite utilizzo di help desk, nonché ulteriori servizi professionali da erogarsi a giornata e solo su richiesta di Regione del Veneto per eventuali ulteriori attività di personalizzazione, formazione, realizzazione di siti web, che si rendessero necessarie durante tutto il periodo dell’appalto ed in ogni caso aggiuntive rispetto a quelle indicate al precedente punto 2.
La procedura sarà gestita attraverso l'utilizzazione di un sistema telematico di proprietà di Azienda Regionale Centrale Acquisti Spa della Regione Lombardia denominato "Sintel" accessibile dal sito www.ariaspa.it.
Responsabile della Procedura di gara dr Idelfo Borgo. Tutta la documentazione di gara è disponibile in Sintel e su www.regione.veneto.it

Eligibility requirements: Vedi disciplinare di gara

Award value: 624000