Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-11-27
Buyer: EDF SA — Direction des achats Groupe — DAIT
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48000000 | 72200000 | 72500000
Submission deadline: 2019-12-16
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Acquisition et mise en œuvre d’une solution de management de l’expérience utilisateur (EUEM — End User Experience Management)
L’objet du marché consiste à mettre en place une solution EUEM sur un ensemble de terminaux de l’entreprise afin de permettre à la filière IT du Groupe de:
— objectiver la qualité perçue par ses utilisateurs et améliorer les services IT délivrés. À titre d’exemple, la solution devra permettre à EDF de vérifier la conformité du parc des terminaux, de fournir des métriques permettant d’améliorer la qualité de son support technique, de classer par typologie les assets et les utilisateurs, ainsi que manager la performance des applications.
Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa première demande, des conditions commerciales du marché passées par EDF SA pour ses besoins.
— acquisition de droits d’usage d’une solution de «End User Experience Management» et MCO associé. Le volume estimé pour ce marché se situe entre 30 000 et 140 000 terminaux (hors périmètre Enedis),
— prestations de mise en place de la solution: conception, réalisation, intégration et accompagnent à la mise en œuvre dans le cadre du déploiement des cas d’usage; mise en service, déploiement, et conduite du changement autour de la solution,
— prestations complémentaires: développements spécifiques, support éditeur, expertise technique, formation, audit (...).
À titre d’information, le périmètre technique sera déployé par vagues successives. Selon les gains opérationnels dégagés en cours de marché, une extension du périmètre pourra être instruite chaque semestre.
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des 3 derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière (ou équivalent) — éliminatoire.
Le candidat doit disposer d'un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles > à 5 500 000 EUR — éliminatoire.
Pour information, le candidat devra communiquer: le CA global monde, le CA réalisé avec EDF, le CA réalisé dans l'activité du présent marché depuis les 3 dernières années.
Le candidat dispose dans son catalogue d’une solution de management de l'expérience utilisateur (EUEM) en OnPremise et disponible en mode SaaS — éliminatoire.
Le candidat est en capacité d'assurer la maintenance et le support sur cette solution EUEM​ — éliminatoire.

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.