Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-10-29
Buyer: Enedis
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Prestations pour la MCO et la maintenance évolutive du Moteur d’Appels Sortants et ses modules périphériques (MAS)
Le MAS est un outil qui est né essentiellement pour gérer des campagnes d’appels ou notifications sortantes vers les clients.
Au fur et à mesure du temps il s’est enrichi avec un ensemble de fonctions qui sont devenues indispensables (contact client avant les RDV, campagnes LINKY, contact client suite à TO de MES, contact client suite à coupure longue, prévenance client sur travaux programmés, contact client préalable à la relève,  etc).
•	Les envois de contacts sortants en masse permettent d’optimiser la performance de la relation client et de digitaliser les parcours.
•	Les notifications sortantes pour ré-assurer les rendez-vous clients permettent d’éviter les déplacements vains.
•	Le reporting quotidien aux équipes opérationnelles est essentiel pour le pilotage de leur activité.
-	des envois de sms et leur traitement en retour dans une interface dédiée pour chaque type de campagne
-	de vérifier des listes d’interventions chez les clients et de compléter les informations nécessaires au bon déroulement de ces interventions notamment dans les cas où la présence du client est nécessaire
-	les reportings sur les tâches prises en charge par l’outil pour le compte des équipes opérationnelles des DR
Les notifications sont opérées tous les jours ouvrés de la semaine. L’indisponibilité du MAS est donc critique pour les activités opérationnelles car les tournées des techniciens d’intervention seront désoptimisées.
Pour cette raison une anomalie bloquante sur les fonctions de base doit être traitée dans la journée pour assurer les notifications au plus tard en début de soirée.
Prestations pour la MCO et la maintenance évolutive du Moteur d’Appels Sortants et ses modules périphériques (MAS)
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Winner: Tribunal de Grande Instance de Nanterre