Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-09-14
Buyer: régie des Transports Métropolitains
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 48952000 | 72212515 | 72212740 | 72267100: Maintenance of information technology software
Estimated value: 5635276 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: il s'agit d'une procédure avec négociation (articles L.2124-1, L.2124-3, R.2124-4 et R.2161-21 à R.2161-23 du Code de la commande publique, désigné ci-après "Le Code"). Le marché public est un accord-cadre au sens des articles L.2125-1.1° et R.2162-1 et suivants du Code. L'Accord-Cadre est conclu avec un seul opérateur économique et exécuté en partie par l'émission de bons de commande, sans négociation ni remise en concurrence préalable, pour les prestations décrites dans les documents contractuels et en partie par la conclusion de marchés subséquents pour les besoins dont toutes les stipulations contractuelles ne sont pas fixées dans les documents de l'accord-cadre. En application de l'article R.2162-4 du Code, l'accord-cadre à passer est conclu avec un montant minimum d'engagement de 800 000 euro(s) HT sur la durée du contrat (8 ans) et sans montant maximum d'engagement. L'Accord-Cadre est conclu pour une durée ferme de huit ans, à compter de sa date de notification
l'Objet du contrat consiste au renouvellement de l'actuel système Visio (Borne et Interphone) du métro. Présentation du système actuel :Actuellement dans le cadre du service apporté aux utilisateurs, des bornes visio sont présentes dans les différentes stations de métro de la ville de Marseille et permettent à un utilisateur d'être mis en relation directement avec un agent en visio en cas de besoin. L'Objectif de ces bornes est d'informer, de renseigner, d'aiguiller un utilisateur ou débloquer une situation à distance à la suite d'un problème ou d'un incident. Les principales fonctionnalités des bornes visio actuelles sont :- demander un appel ;- discuter avec un agent par visio ; - imprimer une contremarque.les nouvelles fonctionnalités attendues par le système sont (liste non exhaustive, la totalité des fonctionnalités attendues étant détaillées dans le CCTP joint en annexe du présent Avis):- prise en compte des différents profils d'usagers pouvant l'utiliser (personne en fauteuil roulant, personne sourde, malentendante, malvoyante, personne non francophone...).- Disposer d'un écran de veille qui comportera du contenu (flux: Vidéos ou images) au choix et modifiable.- Qualification de la demande.- Ordonnancement et répartition des demandes d'appels.- Estimation du temps d'attente avant la prise de contact avec un agent RTM.- Lecture de titre de transport, grâce à l'implantation d'un lecteur-encodeur billettique qui permettra de lire le titre mais également de faire une mise à jour de la carte en temps réel puis la mise à jour du dossier client (mission d'interface avec le marché de billettique passé par la RTM auprès de la société Conduent). - disposer d'une Supervision technique de l'état de l'ensemble des équipements pilotés par le système visio. - enregistrement des conversations des clients.- Traitement de la finalisation de l'appel et recueil satisfaction client.les interphones vidéo connectés au système visio existant (et positionnés de l'autre côté des lignes de péage) seront également à remplacer dans le cadre du présent contrat. Dans le système actuel, les interphones permettent un contact direct avec l'agent RTM mais ne disposent pas de la vidéo. Dans le nouveau système, les interphones disposeront d'une communication VOIP (voix sur Ip) et devront inclure à minima les fonctions Vidéo captation du bruit ambiant (voir CCTP joint au présent avis).le présent accord-cadre regroupe deux catégories de prestations, à savoir :1/ Le renouvellement du système Visio qui comprend :- la fourniture du/des logiciel(s) du système visio avec le périmètre fonctionnel prioritaire (hors " fonctions à l'étude ") ;- la fourniture de 30 bornes visio et des 30 interphones vidéo associés ;- l'Installation et les raccordements (électriques, réseaux, ...) des équipements du nouveau système visio (30 bornes visio et 30 interphones vidéo associés) dans chacune des stations du métro M1 et M2 ;- la dépose totale de l'ancien système Visio (bornes visio et interphones) ;- le management Projet et la mission de coordination des adhérences avec le marché de billettique passé par la RTM auprès de la société Conduent. - tous les outils bancs de test, outils de diagnostic pour assurer une maintenance complète pour les niveaux 1 et 2 et la fourniture des pièces détachées de maintenance.2/ Les prestations associées au renouvellement du système Visio qui comprennent :- la maintenance corrective logicielle annuelle ;- la maintenance curative matérielle annuelle ;- la fourniture de bornes visio ;- la fourniture d'interphones vidéo ;- la fourniture de pièces détachées d'une borne visio ;- les demandes d'évolution ou d'expertise technique (étude, développement, formation, aide à l'installation logicielle, ...) ;- les installations multisites (environnement métro ou hors métro, sur l'ensemble du territoire métropolitain) ;- les licences annuelles


Winner: cs group
Award value: 5635276
Number of bids: 2