Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-03-27
Buyer: BARMER Justiziariat-Vergabestelle
Country: DE
Region: DEA1A
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 32400000 | 48820000: Servers | 64210000 | 72000000 | 72200000
Estimated value: 97815126.05 EUR
Submission deadline: 2030-04-30
Award criteria: quality, price

Technical requirements: Gegenstand der Vergabe sind Managed Service-Leistungen im Bereich Telefon-Netzwerk und Telefonie und Contact Center. Der Auftraggeber hat im heutigen Set-up die Telefonie- und Netzwerk-Leistungen über die gkv Informatik an einen externen Service Provider vergeben, welcher auch von der gkv Informatik gesteuert wird. 

Vor dem Hintergrund des Austritts der AG aus dem Gesellschafterkreis der gkv Informatik zum Jahresende 2024 unter Berücksichtigung der Erfahrungen der letzten Vertragsperiode sowie der zunehmenden Professionalisierung der IT-Landschaft sollen die Telekommunikationsleistungen und Netzwerk Services für den Zeitraum ab dem 1. Juli 2024 neu vergeben werden. Hierbei werden gezielt Managed Services vergeben, welche die Auftraggeber in Zukunft eigenverantwortlich steuern und überwachen werden. Im Fokus stehen IT-Leistungen wie zum Beispiel WLAN, LAN, WAN, ACD-Telefonie, Contact Center und teilweise UCT, sowie auch die Anbindung an die ITSM-Prozesse des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen jeweils die Transition unter Beachtung der Vorgaben in dem Dokument "01-08 Anforderungen an die Transition" sowie die Bereitstellung und den Betrieb der Services für die jeweilige Vertragslaufzeit. 

Die Einzelheiten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung und den weiteren Vergabeunterlagen.

Die BARMER führt das Vergabeverfahren als Vergabestelle federführend auch in Vertretung der HEK durch. Die Beauftragung erfolgt allerdings durch BARMER und HEK separat, d.h. BARMER und HEK werden jeweils eigene, voneinander unabhängige Verträge mit dem Auftragnehmer des jeweiligen Loses abschließen; eine gemeinsame Beauftragung im Rechtssinne erfolgt nicht.
Es handelt sich um einen Vertrag inkl. der zugehörigen Leistungsscheine:
-Leistungsspezifikation WLAN / LAN, inkludiert unter anderem
-Beschaffung neuer aktiver LAN-Infrastrukturen sowie Betrieb als Managed Port für die AG (Nutzung sämtlicher passiver Infrastruktur der AG)
-Management der dezentralen analogen und DSL-Anschlüsse
-Leistungsspezifikation WAN, inkludiert unter anderem
-Beschaffung und Betrieb neuer aktiver Infrastrukturkomponenten 
-Nutzung der vorhandenen passiven Infrastruktur des Auftraggebers
Weitere Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen (insbes. Vertrag "Fachlos I Netzwerk", Leistungsschein WLAN/LAN, Leistungsschein WAN, Anlage Standortklassen, siehe Ziff. I.3.).
Es handelt sich um einen Vertrag inkl. der zugehörigen Leistungsscheine:
• Leistungsschein Festnetztelefonie, inkludiert u.a.
o Anbindung und Management von dezentralen Telefonie Anschlüssen
o Beschaffung neuer TK/UC- und Contact Center-Infrastrukturen (auf Basis von Cisco-Produkten) sowie Betrieb dieser als Managed Port
• Leistungsschein Unified Communication (UC), inkludiert unter anderem
o Bereitstellung und Betrieb einer Kommunikations-Plattform aus dem Webex Portfolio 
o Nutzung, Betrieb und Erweiterung der vorhandenen UC-Systeme/- Applikationen (Unified Communication & Collaboration) des AG 
• Leistungsschein Multi Channel Contact Center, inkludiert unter anderem
o Übernahme und Betrieb der mandantenfähigen Contact Center-Lösung auf Basis von Genesys (Produktbindung)
o Anbindung und Betrieb des Sprachdialogsystems Atip inkl. Kundenfeedbacksystem Polly
Weitere Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen (insbes. Vertrag "Fachlos II Telefonie & Contact Center", Leistungsschein Festnetztelefonie, Anlage Festnetztelefonie, Anlage Rufnummernübersicht, Leistungsschein Unified Communications, Leistungsschein Multi Channel Contact Center, Anlage Multi Channel Contact Center, Anlage Übersicht historisches Reporting Bereich TGS; siehe Ziff. I.3.).
Es handelt sich um einen Vertrag inkl. des zugehörigen Leistungsscheins:
• Leistungsschein Telefongebühren, inkludiert unter anderem
o Bereitstellung der ortsgebundenen Kopfnummern und Servicerufnummern
o Bereitstellung der ortsgebundenen Telefonnummern bzw. Kopfnummern und die Service-Rufnummern
o Abrechnung der Verbindungsentgelte
o Betrieb von zentralen SIP-Anschlüssen
Weitere Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen (insbes. Vertrag "Fachlos III Telefongebühren", Leistungsschein Telefongebühren; siehe Ziff. I.3.).


Winner: Deutsche Telekom Business Solutions GmbH
Number of bids: 1