Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-09-28
Buyer: RENFE VIAJEROS S.M.E. S.A.
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services | 72267000: Software maintenance and repair services
Estimated value: 1917500 EUR
Submission deadline: 2022-11-02
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: SERVICIO DE SOPORTE PARA LA CONFIGURACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y UTILIZACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE LOYALTY EN LOS SISTEMAS DE RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A.
La presente licitación tiene por objeto la adjudicación mediante Procedimiento abierto para “SERVICIO DE SOPORTE PARA LA CONFIGURACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y UTILIZACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE LOYALTY EN LOS SISTEMAS DE RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A..”
El objeto de la presente licitación es la puesta en marcha y utilización de una herramienta de fidelización.
El objeto de la presente licitación es la puesta en marcha y utilización de la herramienta de fidelización en los sistemas de Renfe Viajeros S.M.E. S.A. Existen por un lado objetivos funcionales (evolucionar el programa B2C con nuevas palancas de fidelización y nuevas capacidades e implementar un nuevo programa B2B) y por otro lado objetivos tecnológicos (adquirir un nuevo sistema en Cloud -SaaS- escalable, de desarrollos ágiles, con facilidades de integración con el resto de los sistemas, en el que las nuevas funcionalidades no requieran hacer un upgrade de versión). Para la puesta en marcha de la solución se contará con los servicios de implantación, formación y soporte funcional y técnico del proveedor.
Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de Renfe Viajeros, por un plazo máximo de hasta UN (1) AÑO adicional.
El adjudicatario deberá depositar una garantía definitiva por una cantidad del 5 % del importe de adjudicación.
Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., de fecha 27.6.2018: que están a disposición de los licitadores en su perfil del contratante, en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com).
15 días hábiles de conformidad con el régimen contenido en los artículos 119 y siguientes del Real Decreto-ley 3/2020.

Eligibility requirements: Según lo establecido en los Pliegos de Contratación.

Award value: 1917500