Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-05-24
Buyer: Europæisk stabilitetsmekanisme (ESM)
Country: LU
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000 | 72250000: System and support services
Submission deadline: 2023-06-22
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: ServiceNow-támogatási és -megvalósítási szolgáltatások biztosítása az Európai Stabilitási Mechanizmus (ESM) számára
Hverken Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2014/24/EU af 26. februar 2014 eller Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU, Euratom) 2018/1046 af 18. juli 2018 (som ændret) finder anvendelse på ESM. ESM indkøber varer, tjenesteydelser og bygge- og anlægsarbejder på egne vegne og for egen regning i henhold til ESM's indkøbspolitik som offentliggjort på ESM's websted. Se venligst ESM's websted og udbudsdokumenterne for yderligere oplysninger.
ESM anvender ServiceNow som software som en cloud-tjeneste (SaaS — Software as a Service) til sin nuværende tjenesteforvaltning for IT og facilitetsforvaltning.
ESM agter at indgå en rammeaftale med en enkelt tjenesteyder om levering af support- og implementeringstjenester til ServiceNow. Tjenesteyderen skal på omfattende vis levere de støtte- og implementeringstjenester, der anmodes om i udbudsdokumenterne, der er tilgængelige via ESM's indkøbsværktøj.
ESM har over 400 aktive brugere og anvender på nuværende tidspunkt én produktions-, én udviklings- og én brugeraccepttest (UAT — User Acceptance Test), og den nuværende ServiceNow-version er Tokyo-versionen.
ESM anvender ServiceNow som software som en cloud-tjeneste (SaaS — Software as a Service) til sin nuværende tjenesteforvaltning for IT og facilitetsforvaltning.
ESM agter at indgå en rammeaftale med en enkelt tjenesteyder om levering af support- og implementeringstjenester til ServiceNow. Tjenesteyderen skal på omfattende vis levere de støtte- og implementeringstjenester, der anmodes om i udbudsdokumenterne, der er tilgængelige via ESM's indkøbsværktøj.
ESM har over 400 aktive brugere og anvender på nuværende tidspunkt én produktions-, én udviklings- og én brugeraccepttest (UAT — User Acceptance Test), og den nuværende ServiceNow-version er Tokyo-versionen.
Hverken Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2014/24/EU af 26. februar 2014 eller Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU, Euratom) 2018/1046 af 18. juli 2018 (som ændret) finder anvendelse på ESM. ESM indkøber varer, tjenesteydelser og bygge- og anlægsarbejder på egne vegne og for egen regning i henhold til ESM's indkøbspolitik som offentliggjort på ESM's websted. Se venligst ESM's websted og udbudsdokumenterne for yderligere oplysninger.
Für den ESM gelten weder die Richtlinie 2014/24/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 26. Februar 2014 noch die Verordnung (EU, Euratom) Nr. 2018/1046 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 18. Juli 2018 (in geänderter Fassung). Der ESM beschafft laut der ESM-Beschaffungspolitik, die auf der ESM-Website veröffentlicht ist, Lieferungen, Dienstleistungen und Bauarbeiten in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Weitere Informationen sind auf der ESM-Website und in den Ausschreibungsunterlagen zu finden.
Der ESM nutzt ServiceNow als Software as a Cloud Service („SaaS“) für sein derzeitiges IT- und FM-Service-Management.
Der ESM beabsichtigt, einen Rahmenvertrag mit einem einzigen Dienstleister für die Bereitstellung von ServiceNow-Support- und Implementierungsdiensten abzuschließen. Der Dienstleister sollte die in den Ausschreibungsunterlagen, die über das ESM-Beschaffungstool abrufbar sind, geforderten Unterstützungs- und Implementierungsleistungen umfassend erbringen.
Der ESM hat über 400 aktive Benutzer und verwendet derzeit eine Produktions-, eine Entwicklungs- und eine Nutzerakzeptanz-Test (UAT)-Umgebung. Die aktuell verwendete ServiceNow-Version ist die Tokio-Version.
Der ESM nutzt ServiceNow als Software as a Cloud Service („SaaS“) für sein derzeitiges IT- und FM-Service-Management.
Der ESM beabsichtigt, einen Rahmenvertrag mit einem einzigen Dienstleister für die Bereitstellung von ServiceNow-Support- und Implementierungsdiensten abzuschließen. Der Dienstleister sollte die in den Ausschreibungsunterlagen, die über das ESM-Beschaffungstool abrufbar sind, geforderten Unterstützungs- und Implementierungsleistungen umfassend erbringen.

Eligibility requirements: Som angivet i udbudsmaterialet.
Wie in den Ausschreibungsunterlagen angegeben.
As stated in the procurement documents.
Véanse los documentos de contratación.
ilmoitetaan hankinta-asiakirjoissa.
Voir dossier d'appel d'offres.
Όπως ορίζονται στα έγγραφα διαγωνισμού.
Come indicato nei documenti di gara.
Zoals aangegeven in de aanbestedingsstukken.
Tal como indicado na documentação do concurso.
Enligt vad som anges i upphandlingsdokumenten.
Jak je uvedeno v zadávací dokumentaci.
Vt hankedokumente.
Lásd a közbeszerzési dokumentációt.
Kaip nurodyta pirkimo dokumentuose.