Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-01-30
Buyer: Υπουργείο Εργασίας Κοινωνικής Ασφάλισης και Κοινωνικής Αλληλεγγύης
Country: GR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72212000: Platform-specific software programming services | 72253200: Computer systems support services
Estimated value: 498000 EUR
Submission deadline: 2018-03-07
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υποστήριξη παραγωγικής λειτουργίας του πληροφοριακού συστήματος «Εργάνη», σε επίπεδο εφαρμογών λογισμικού και υποδομών, για διάστημα τριών (3) ετών (2018 έως 2020).
Σκοπός του έργου είναι η σύναψη σύμβασης συντήρησης – υποστήριξης, για περίοδο τριών (3) ετών, η οποία θα καλύπτει αντικείμενα, όπως η διόρθωση σφαλμάτων και η υποστήριξη των διαχειριστών του συστήματος, σε όλα τα επιμέρους αντικείμενα που συνθέτουν το πληροφοριακό σύστημα και αναφέρθηκαν στις προηγούμενες παραγράφους (λογισμικό εφαρμογών, εξοπλισμός, λογισμικό συστήματος). Ειδικά για το λογισμικό εφαρμογών, δεδομένου ότι διενεργούνται συνεχείς αναθεωρήσεις των επιχειρησιακών διαδικασιών του Σ.Ε.Π.Ε. και του Ο.Α.Ε.Δ. και το εργασιακό καθεστώς είναι συνεχώς εξελισσόμενο, άρα ενδέχεται να προκαλούνται συχνά μεταβολές στο σχετικό θεσμικό πλαίσιο, είναι αναγκαία η εξασφάλιση υπηρεσιών εξελικτικής συντήρησης (εκτός από επανορθωτικής που προαναφέρθηκε), η οποία θα περιλαμβάνει τις απαραίτητες προσθήκες, τροποποιήσεις και προσαρμογές στις εφαρμογές. Συνεπώς, το παρόν έργο αφορά στην εξασφάλιση όλων των απαραίτητων προϋποθέσεων, για την ομαλή και απρόσκοπτη παραγωγική λειτουργία του Συστήματος.
Αθήνα, παραλαβή από επιτροπή παραλαβής, της κεντρικής υπηρεσίας του Υπουργείου, που εδρεύει επί της οδού Σταδίου 29. Τεχνική επίβλεψη έργου από τη Διεύθυνση Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (οδός Δραγατσανίου 8).
Ο Ανάδοχος θα πρέπει να μελετήσει την υφιστάμενη κατάσταση, σχετικά με το περιβάλλον του Π.Σ. σε όλες τις εμπλεκόμενες υπηρεσίες και να παρέχει υπηρεσίες στους ακόλουθους τομείς, για όλη τη διάρκεια της σύμβασης:
— υποστήριξη και εξελικτική συντήρηση του Πληροφοριακού Συστήματος του Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και των Υποδομών φιλοξενίας του,
— ανανέωση εγγυήσεων και παροχή νέων εκδόσεων, για τις Υποδομές φιλοξενίας του συστήματος (εξοπλισμός και λογισμικό συστήματος),
Παραδοτέα Α.1 έως Α.9 «Αναφορά Συμβάντων Υποστήριξης και Συντήρησης», στο τέλος κάθε τετραμήνου του έργου.
Αντικείμενο Β: Ανανέωση εγγυήσεων και παροχή νέων εκδόσεων, για τις Υποδομές φιλοξενίας του συστήματος (εξοπλισμός και λογισμικό συστήματος):
Παραδοτέα Β.1 έως Β.3 «Αναφορά Ανανεώσεων Εγγυήσεων Εξοπλισμού και Παροχής Νέων Εκδόσεων Λογισμικού Συστήματος», στο τέλος κάθε έτους του έργου.
Ο συνολικός χρόνος υλοποίησης του έργου ορίζεται σε τρία χρόνια από την ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης.
Αντικείμενο Α: Υποστήριξη και εξελικτική συντήρηση του Πληροφοριακού Συστήματος «Εργάνη» και των Υποδομών Φιλοξενίας του: Παροχή Υπηρεσιών Υποστήριξης για την ομαλή λειτουργία του Π.Σ. «Εργάνη», πρώτο επίπεδο υποστήριξης (επικοινωνία με εξωτερικούς χρήστες): θα είναι ευθύνη των φορέων λειτουργίας, οι οποίοι μέσω της Ο.Δ.Ε. του Π.Σ. θα προωθούν στην ομάδα υποστήριξης του αναδόχου, όλα τα θέματα που δεν θα είναι σε θέση να επιλύσουν. Αφορά σε απομακρυσμένη (τηλέφωνο, e-mail), αλλά και επιτόπια υποστήριξη κατά περίπτωση, μέχρι 100 ανθρωποώρες ανά μήνα. Σχεδίαση, Ανάπτυξη και Διάθεση μέχρι και τριών (3) νέων εκδόσεων ετησίως (major releases) του Π.Σ. «Εργάνη»: Οι νέες εκδόσεις θα περιλαμβάνουν όλες τις σημαντικές προσθήκες - τροποποιήσεις, που θα προκύψουν από τη συνεχή αναθεώρηση των επιχειρησιακών διαδικασιών, η οποία διενεργείται συνεχώς, συμπεριλαμβανομένων αυτών που προκαλούνται από ενδεχόμενες στο σχετικό νομικό / θεσμικό πλαίσιο. Οι εν λόγω αλλαγές ωστόσο, δεν θα πρέπει να επηρεάζουν την αρχιτεκτονική του συστήματος, ούτε το πλαίσιο ανάπτυξης (framework) αυτού. Παροχή Προσωπικού Τεχνικής Υποστήριξης Εξοπλισμού και Λογισμικού Συστήματος, για την άμεση αντιμετώπιση εκτάκτων αναγκών υποστήριξης αναφορικά με τις υποδομές φιλοξενίας του Π.Σ. «Εργάνη» (εξοπλισμός και έτοιμο λογισμικό): Μέγιστος χρόνος ανταπόκρισης τέσσερις (4) ώρες. Χρόνος παροχής της υπηρεσίας 09:00 – 17:00 τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Αφορά σε απομακρυσμένη (τηλέφωνο, e-mail), αλλά και επιτόπια υποστήριξη κατά περίπτωση, μέχρι 50 ανθρωποώρες ανά μήνα. Αντικείμενο Β: Ανανέωση εγγυήσεων και παροχή νέων εκδόσεων, για τις Υποδομές φιλοξενίας του συστήματος: Αντικείμενο Β: Ανανέωση εγγυήσεων και παροχή νέων εκδόσεων, για τις Υποδομές φιλοξενίας του συστήματος: Κάλυψη εγγύησης για το σύνολο του εξοπλισμού της υποδομής (όπως αυτός αναφέρεται στον Πίνακα του Εξοπλισμού στην Παράγραφο «Υποδομές»), καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης. Παροχή όλων των συνδρομητικών υπηρεσιών που συνοδεύουν τις συσκευές Firewall. Εξασφάλιση της δυνατότητας δωρεάν αναβάθμισης σε νέες εκδόσεις, για τα κρίσιμα λογισμικά της υποδομής. Αντικείμενο Γ: Υποστήριξη της Διοίκησης του Έργου: Ορισμός Διευθυντή Έργου και Αναπληρωτή Διευθυντή Έργου.
Συνεργασία με τη συντονιστική ομάδα έργου του Φορέα Λειτουργίας, για την προώθηση αναγκών και την άμεση επίλυση θεμάτων, που θα ανακύπτουν.
Ο διαγωνισμός θα πραγματοποιηθεί με χρήση της πλατφόρμας του Εθνικού Συστήματος Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (εφεξής Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ. ή το σύστημα), μέσω της διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr του συστήματος. Η παρούσα διακήρυξη αφορά στον διαγωνισμό με συστημικό αριθμό στο Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ.: Α/Α 52403.
Επιτροπή Διενέργειας Διαγωνισμού ή Επιτροπή: Η Επιτροπή (Γ) που ορίστηκε από την Αναθέτουσα Αρχή, για την αξιολόγηση αποτελεσμάτων των διαγωνισμών και των διαδικασιών διαπραγμάτευσης,  με την απόφαση υπ' αριθμ. πρωτοκόλλου οικ.497/Δ9/1/113/04.01.2018 και με ΑΔΑ 66Ξ2465Θ1Ω-5ΨΡ, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει.
Η έννομη προστασία παρέχεται κατά τις διατάξεις του Ν.4412/2016, ιδίως σύμφωνα με το άρθρο 346 αυτού, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει.


Award value: 498000