Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2023-02-15
Buyer: Bundesministerium für Digitales und Verkehr, Zentralstelle für externe Leistungen, Servicestelle Vergabe;
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 64215000 | 72212515 | 72250000: System and support services | 72511000: Network management software services
Estimated value: 1147500 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: 2245-2/Z33-Externe Unterstützungsleistungen IT-Betrieb Los 2 - Unterstützung in den Bereichen Videokonferenz, Voice over IP und Netzwerk
Das Bundesministerium für Digitales und Verkehr (BMDV) - nachfolgend auch als Auftraggeber (AG) bezeichnet - beabsichtigt, Unterstützungsleistungen im IT-Betrieb an externe IT-Dienstleister (Auftragnehmer / AN) zu vergeben.
Im Rahmen der Unterstützung sollen die AN Dienstleistungen mit der notwendigen Fachkenntnis bei Installation und Betrieb sowie Pflege und Wartung erbringen.
Weiterhin sollen die AN die Weiterentwicklung des IT-Systems begleiten und vorantreiben. Zusätzlich ist der sichere Betrieb der IT-Endgeräte (Arbeitsplatz-PCs, Drucker, Notebooks, Tablets, Smartphones) zu unterstützen. Dieser beinhaltet die Unterstützung der AG in allen Supportstufen.
Die Unterstützungsleistung wurde in 3 Fachlose aufgeteilt, die jeweils gesondert im Offenen Verfahren ausgeschrieben werden:
Los 1 - Unterstützung im Bereich IT-Systemadministration und IT-Anwenderservice (2245-1/Z33) - bereits beauftragt
Los 3 - Unterstützung im Bereich Datenbanken (mit Schwerpunkt Oracle) (2245-3/Z33) - Ausschreibung erfolgt in Kürze.
Der AN unterstützt den AG beim Betrieb der VoIP-Infrastruktur in den Bereichen Systemadministration, Konfiguration, Implementierung von Funktionserweiterungen (z.B. Third-Party-Lösungen), Planung von Wartungsabläufen (z.B. Upgrades, Lizenzänderungen, Zertifikaterneuerungen), Störungsbeseitigung und Systemweiterentwicklung sowie bei der Administration von vorhandenen Netzwerkkomponenten.
Es wird erwartet, dass der AN den AG bei notwendigen Kontakten mit Herstellern der im BMDV eingesetzten Produkte unterstützt.
Die erforderliche Unterstützungsleistung betrifft hier die Beratung, Konzeption, Administration und Konfiguration bei technischer Weiterentwicklung oder Bedarfsänderung durch den Nutzer, sowie eine Unterstützung bei der Störungsbeseitigung inklusive der Supportanforderung beim Hersteller.
Der AN unterstützt den AG bei allen vorhandenen VoIP Produkte sowie im Bereich der gesamten VoIP-Infrastruktur. Die im VoIP-Umfeld eingesetzten Systeme sind als virtuelle Maschinen auf der Basis VMware aufgesetzt.Der Betrieb der VoIP-Anlage wird sowohl in Bonn als auch Berlin durch derzeit jeweils 2 Fachmitarbeiter des BMDV gewährleistet, die sowohl den 1st-Level Support als auch zum Teil den 2nd-Level Support bedienen. Der AN muss im Bedarfsfall das hauseigene Personal, auf Anforderung des AG auch vor Ort, unterstützen, jedoch grundsätzlich den 3rd-Level Support in Verbindung mit dem Hersteller (TAC Case) übernehmen. Des Weiteren ist die technische Weiterentwicklung, die sicherheitstechnischen Anforderungen sowie die Anforderungen an eine hohe Verfügbarkeit in Absprache mit dem AG anzupassen und weiterzuentwickeln. Notwendige Maßnahmen müssen im Einvernehmen mit dem AG so geplant werden, so dass die Gewährleistung der hohen Verfügbarkeit des VoIP-Systems durchgängig gegeben ist. Der AN unterstützt den AG bei erforderlichen Arbeiten am System wie Planung, Weiterentwick-lung, Konfiguration, Implementierung von Third-Party-Lösungen und Ergänzungen oder Änderungen von Leistungsmerkmalen gemäß Nutzeranforderungen (z.B. Anpassung der Callflows). Der AN ist verantwortlich für die Wartung und Durchführung notwendiger Maßnahmen zur Erhaltung der Funktionsfähigkeit (z.B. durch Updates, Upgrades, Erneuerung von Zertifikaten und Einspielen von Lizenzen).
Dazu gehört ebenfalls die Störungsbeseitigung mindestens ab Level 2, einschließlich der Störungsanalyse, Problemdiagnose und bei Notwendigkeit die Eröffnung eines Support-Cases beim Hersteller. Der AN unterstützt bei einem Support-Case den Hersteller durch Liefern der notwendigen Daten und Informationen auf Anforderung.
Der AN unterstützt den AG bei der Administration von Netzwerkkomponenten an allen Standorten des BMDV.
Produktaktualisierungen bzw. -änderungen sind im Rahmen von neuen Anforderungen oder auch innerhalb des Lifecycle-Managements möglich und durch den AN zu unterstützen.
Sicherheitsüberprüfung der Stufe Ü2 nach SÜG, Verpflichtungserklärung nach VerpflG, Behandlung von Verschlusssachen (VS-NfD), Erklärung zum NICHT-Vorliegen des Sanktionstatbestandes des Artikel 5k der VO (EU) 2022/576; Abschluss einer AVV


Winner: CONET Services GmbH
Award value: 1147500
Number of bids: 1