Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-07-24
Buyer: Centrum Informatyki Statystycznej
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 32551300 | 72262000: Software development services | 72263000: Software implementation services | 72268000: Software supply services | 80511000
Submission deadline: 2020-08-07
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Modernizacja systemu Call Center wraz z czasowym udostępnieniem dodatkowych licencji stanowiskowych dla potrzeb przeprowadzenia spisów powszechnych.
W ramach niniejszego zamówienia zamawiający zamierza dokonać modernizacji technicznej posiadanego systemu Call Center, tj. jego aktualizacji do nowej wersji wraz z rozszerzeniem architektury o rozwiązanie umożliwiające korzystanie ze stacji głosowych WebRTC oraz dostosowaniem jego pojemności do potrzeb związanych z obsługą spisów powszechnych.
Modernizacja systemu Call Center wraz z czasowym udostępnieniem dodatkowych licencji stanowiskowych – dla potrzeb przeprowadzenia spisów powszechnych, w tym:
1. zapewnienie wsparcia dla posiadanych licencji systemu Call Center na okres 24 miesięcy począwszy od dnia 1 września 2020 r. wraz z czasową subskrypcją dodatkowej puli licencji dla potrzeb przeprowadzenia spisów powszechnych do wykorzystania w okresach: od dnia 16 września 2020 r. do dnia 30 listopada 2020 r. oraz od dnia 1 kwietnia 2021 r. do dnia 30 czerwca 2021 r.;
2. subskrypcja na okres 11 miesięcy oprogramowania SBC, które umożliwi logowanie do systemu CIC telefonem opartym o przeglądarkę internetową wraz z narzędziem do zarządzania oraz monitorowania jakości połączeń – do dnia 1 września 2020 r. do dnia 31 lipca 2021 r.;
4. przeprowadzenie szkolenia dla administratorów infrastruktury techniczno-systemowej z zakresu administracji oraz monitorowania zmodernizowanego systemu Call Center;
Termin realizacji zamówienia: 21 dni od daty zawarcia umowy, nie dłużej niż do dnia 1 października 2020 r. w zależności od tego, który z terminów wystąpi jako pierwszy.
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy wykażą się doświadczeniem w realizacji w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał lub wykonuje co najmniej co najmniej jedno zamówienie polegające na wdrożeniu lub modernizacji albo świadczeniu usług serwisowych lub utrzymaniowych systemu Call Center, które może obsługiwać co najmniej 150 stanowisk konsultantów telefonicznych – o wartości nie mniejszej niż 500 000,00 PLN brutto.
Ponadto o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy dysponują lub będą dysponować zespołem osób zdolnym do wykonania zamówienia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że dysponuje zespołem składającym się z minimum 4 osób, spełniających poniższe wymagania:
1) co najmniej 2 osoby posiadające wiedzę i umiejętności w zakresie instalacji, konfiguracji systemu Customer Interaction Center producenta Genesys;
2) co najmniej 2 osoby posiadające wiedzę i umiejętności w zakresie instalacji, konfiguracji oraz integracji z systemem CIC, dostarczonych rozwiązań (SBC, softphone) umożliwiających uruchomienie obsługi połączeń głosowych z wykorzystaniem WebRTC;
3) każda z osób wymienionych w pkt 1 i 2, w ciągu ostatnich 3 lat brała udział w co najmniej jednym projekcie realizowanym dla klienta zewnętrznego, o wartości nie mniejszej niż 200 000 PLN brutto, obejmującym określone w tych punktach zagadnienia.
Skrócenie terminu składania ofert wynika z konieczności dostosowania terminu wykonania zamówienia do harmonogramu PSR określonego w ustawie spisowej z uwzględnieniem nowych wymagań organizacyjnych, spowodowanych sytuacją epidemiczną, to jest rozszerzenia zakresu udziału metody telefonicznej w spisie rolnym.
Otwarcie ofert odbędzie się w siedzibie zamawiającego pok. 606, poprzez udostępnienie wszystkim zainteresowanym transmisji „na żywo” z sesji otwarcia ofert. Transmisja „na żywo” z sesji otwarcia ofert będzie dostępna w terminie otwarcia ofert pod hiperłączem (linkiem): (https://www.youtube.com/channel/UC8UMnjhhOEQF1GVmshTO5Bw).
1. Zamawiający wykluczy wykonawcę zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 12–23 ustawy Pzp, oraz na podstawie przesłanki określonej na podstawie z art. 24 ust. 5 pkt 1 ustawy Pzp.