Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-01-25
Buyer: Techniker Krankenkasse
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72268000: Software supply services | 72400000 | 79416200
Estimated value: 1 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Gegenstand des Auftrages ist die Durchführung eines regelmäßigen Online-Monitorings für die TK, die Bereitstellung eines entsprechenden Tools als serverbasierte Web-Anwendung über eine Benutzeroberfläche und das Hosting der Anwendung. Zudem erbringt der Auftragnehmer (im Folgenden AN) auf gesonderten Abruf damit zusammenhängende Dienstleistungen.
Da das Internet das Image eines Unternehmens in erheblichem Maße prägt, ist es für die TK wichtig, zu wissen, was im Internet und besonders auch in den Sozialen Medien über die TK gesprochen wird und auf den Schutz der Marken der Techniker Krankenkasse und die Wahrnehmung des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu achten.
Neben dem reinen Meinungsaustausch von Kunden auf verschiedenen Plattformen kann es auch zu Rufschädigungen durch Falschaussagen kommen. Darüber hinaus finden im Internet Markenrechtsverletzungen und Verletzungen sonstiger Kennzeichen der unterschiedlichsten Art statt.
Gegendstand des Auftrags ist deshalb die Durchführung eines regelmäßigen Online-Monitorings sowie die Bereitstellung eines entsprechenden Online-Monitoring-Tools, das sowohl den AN als auch die TK dazu befähigt, die entsprechenden Daten zu erheben.
Die TK möchte durch das Online-Monitoring erfahren, wo sich ihre Kunden in den sozialen Medien aufhalten, welche Themen die Nutzer beschäftigen, wer die Meinungsführer ihrer Marke sind und wie das Unternehmen wahrgenommen wird.
Darüber wird die TK in die Lage versetzt, mögliche Rechtsverletzungen im Internet zu finden, die Verursacher zu ermitteln und angemessen zu reagieren.
Der AN hat ein Online-Monitoring-Tool mit Live-Monitoring-Komponente als Web-Frontend (ASP-Lösung – Software as a service) bereit zu stellen, das insbesondere eine exakte Datenaufbereitung (Ausschluss von irrelevanten Quellen und Dokumenten wie Spam, Code-Artefakten und Dubletten) liefert. Dem Tool liegt eine monatliche Lizenzgebühr zu Grunde, die folgenden Anforderungen entspricht:
Diese Mengenangaben stellen das Grundvolumen dar; bei Mehrbedarf können die Mengen durch Zusatzabruf erweitert werden.
— Ermittlung wichtiger deutschsprachiger Internetquellen bis hin zu einer geeigneten Online-Monitoring-Strategie für die TK, die in drei Workshops mit der TK abzustimmen sind.
— Umsetzung der Ergebnisse der drei Workshops bis hin zur Einrichtung der Searchstrings (Queries) im Online-Monitoring-Tool für die relevanten Themensettings/Themencluster.
— Parallel zu dem permanenten Monitoring der wichtigsten Quellen durchsucht der Auftragnehmer (anhand von maschinellen Suchalgorithmen) weltweit Online-Beiträge (Text, Bild und Bewegtbild) nach Schädigungen der Marken der Techniker Krankenkasse und der Wahrnehmung des Unternehmens in der Öffentlichkeit und bereitet diese ggf. auf.
— Erstellung von weiteren Reports, die Festlegung von weiteren Themensettings/Themenclustern, die Einrichtung weiterer Searchstrings (Queries) im Online-Monitoring-Tool, das Erarbeiten und Implementieren von weiteren KPIs, die Entwicklung weiterer Online-Monitoring Scorecards sowie weitere noch nicht zu spezifizierender Arbeiten.
Bei den Workshops und der Umsetzung ihrer Ergebnisse sowie den Schulungen handelt es sich um Einmalleistungen.
Beim Monitoring handelt es sich um eine laufend zu erbringende Leistung. Die TK rechnet mit einem durchschnittlichen Auftragsvolumen von ca. 7 500 zu prüfenden Beiträgen pro Monat. Auch Screening/Reputation Management, Reporting und Support stellen regelmäßig zu erbringende monatliche Leistungen dar.
Weitere Dienstleistungen ruft die TK gesondert per Einzelabruf ab. Die TK rechnet mit einem durchschnittlichen Auftragsvolumen von ca. 250 Stunden pro Jahr.


Winner: VICO Research & Consulting GmbH
Award value: 1
Number of bids: 5