Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-07-30
Buyer: CNAF
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 64210000 | 64215000 | 64216110 | 72212210
Submission deadline: 2019-09-25
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: L'accord-cadre a pour objet la fourniture d'une solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille de la sécurité sociale
L'accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son fondement, de la fourniture d'une solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille. Il recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion.
Le présent accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son fondement, de la mise en place et la gestion opérationnelle d'un centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille de la sécurité sociale. Il recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion. Il comprend la fourniture de services et de fonctionnalités, ainsi que des équipements, des interconnexions, des licences, des services d'extrémité et des prestations de service associées nécessaires pour rendre un service conforme aux prescriptions des clauses techniques de l'accord-cadre.
1) Lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants comprenant les éléments suivants:
b) indication si le candidat se présente seul ou en groupement et dans ce cas si le groupement est conjoint ou solidaire et si le mandataire est solidaire en cas de groupement conjoint;
c) en cas de groupement, identification de tous les membres du groupement et répartition des prestations en cas de groupement conjoint;
d) déclaration sur l'honneur que le candidat individuel ou chaque membre du groupement n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance du 23.7.2015;
b) indication si le candidat est une micro, une petite ou une moyenne entreprise ou un artisan au sens de sens du I de l'article 19 de la loi n
c) les documents et renseignements demandés aux fins de vérification de la capacité économique et financière et les capacités techniques et professionnelles.
— une liste des services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé,
Le pouvoir adjudicateur choisit la transmission électronique par la plateforme www.meoss.achatpublic.com pour les communications et les échanges d'information effectués pour la présente procédure. Les candidats ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature et l'offre, par voie électronique par la plateforme www.meoss.achatpublic.com
— sous-critère 1: la solution technique — 9 points. Ce sous-critère sera noté de la manière suivante: —— les capacités de la solution de centre d'appels et des outils de gestion en production — 3 points, —— une solution de centre d'appels en mode SAAS — 1.5 points,
— sous-critère 2: les environnements de travail — 7 points. Ce sous-critère sera noté de la manière suivante:
— sous-critère 3: la gestion des appels — 10 points. Ce sous-critère sera noté de la manière suivante:
— sous-critère 4: le pilotage de l'activité — 12 points. Ce sous-critère sera noté de la manière suivante: la console de suivi de l'activité en temps réel — 2 points,

Eligibility requirements: 1) Lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants comprenant les éléments suivants: a) objet de la candidature; b) indication si le candidat se présente seul ou en groupement et dans ce cas si le groupement est conjoint ou solidaire et si le mandataire est solidaire en cas de groupement conjoint; c) en cas de groupement, identification de tous les membres du groupement et répartition des prestations en cas de groupement conjoint; d) déclaration sur l'honneur que le candidat individuel ou chaque membre du groupement n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance du 23.7.2015; e) en cas de groupement, la désignation du mandataire. 2) Une déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement comprenant: a) forme juridique du candidat; b) indication si le candidat est une micro, une petite ou une moyenne entreprise ou un artisan au sens de sens du I de l'article 19 de la loi n o 96/603 du 5.7.1966 relative au développement et à la promotion du commerce et de l'artisanat; c) les documents et renseignements demandés aux fins de vérification de la capacité économique et financière et les capacités techniques et professionnelles.