Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-07-31
Buyer: RheinEnergie AG
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 64214200 | 71314000: Energy and related services | 79500000 | 79512000
Estimated value: 22800000 EUR
Submission deadline: 2019-08-25
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung in der Kundenkommunikation über verschiedene Eingangskanälen der RheinEnergie AG und anderer verbundener Unternehmen, die Klärung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen sowie die Bearbeitung von Arbeitsaufträgen.
Die angeforderten Dienstleistungen im Bereich Kunden-/Abrechnungsservice werden beispielhaft in den BEMD-Standardleistungsverzeichnissen Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb beschrieben.
Die Leistungsverzeichnisse für diese Ausschreibung können von den Standard-Leistungsverzeichnissen des BEMD abweichen, um z.B. spezifische Anforderungen der RheinEnergie AG abzubilden.
Aktuell sind die Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr und Samstag zwischen 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Es gelten die Feiertage des Bundeslandes NRW. Diese Servicezeiten können sich ändern.
Unterstützung im Kunden-/Abrechnungsservice als Energielieferant (schriftlicher Kundenservice und systeminduzierte Arbeitsaufträge) und Telefonie als Energielieferant, Verteilnetzbetreiber und Messstellenbetreiber. Die Kombination der Bereiche Telefonie und schriftlichem Kundenservice sowie systeminduzierten Klärfällen soll dem Dienstleister eine optimierte Einsatzplanung ermöglichen.
Die genannten Werte der zu erwartenden Vorgänge bzw. Umsätze basieren auf einer seriösen Schätzung und sind Planwerte. Die tatsächlichen Mengen können abweichen.
Unterstützungsleistungen im IT-System des Energielieferanten in Spezialthemen und im Kunden-/Abrechnungsservice
Unterstützungsleistungen im IT-System des Energielieferanten in Spezialthemen und im Kunden-/Abrechnungsservice (komplexe Themen im schriftlichen Kundenservice und systeminduzierte Arbeitsaufträge).
Die genannten Werte der zu erwartenden Vorgänge bzw. Umsätze basieren auf einer seriösen Schätzung und sind Planwerte. Die tatsächlichen Mengen können abweichen.
Unterstützung im Kunden-/Abrechnungsservice als Verteilnetzbetreiber im schriftlichen Kundenservice und in systeminduzierten Arbeitsaufträgen jeweils in einfachen und komplexen Themen.
Die genannten Werte der zu erwartenden Vorgänge bzw. Umsätze basieren auf einer seriösen Schätzung und sind Planwerte. Die tatsächlichen Mengen können abweichen.
Unterstützung im Kunden-/Abrechnungsservice als Messstellenbetreiber im schriftlichen Kundenservice und in systeminduzierten Arbeitsaufträgen jeweils in einfachen und komplexen Themen.
Die genannten Werte der zu erwartenden Vorgänge bzw. Umsätze basieren auf einer seriösen Schätzung und sind Planwerte. Die tatsächlichen Mengen können abweichen.
1) Auflistung der Umsätze des Unternehmens im angefragten Tätigkeitsbereich (im weiteren Sinne) der letzten 3 Geschäftsjahre sowie eine Gegenüberstellung des jeweiligen Jahresumsatzes im Geschäftsfeld dieser Ausschreibung am Gesamtumsatz;
(1) Öffentliche Auftraggeber schließen ein Unternehmen zu jedem Zeitpunkt des Vergabeverfahrens von der Teilnahme aus, wenn sie Kenntnis davon haben, dass eine Person, deren Verhalten nach Absatz 3 dem Unternehmen zuzurechnen ist, rechtskräftig verurteilt oder gegen das Unternehmen eine Geldbuße nach § 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten rechtskräftig festgesetzt worden ist wegen einer Straftat nach:


Award value: 22800000