Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-08-04
Buyer: Ville de Bruxelles - Centrale d'achats
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 64210000 | 64216200 | 72500000 | 79510000 | 79512000
Estimated value: 1652892.56 EUR
Submission deadline: 2021-09-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Marché public de services ayant pour but la mise en place et l’organisation, pendant 48 mois, d’un centre de contact omnicanal pour la Ville de Bruxelles.
Marché public de services ayant pour but la mise en place et l’organisation, pendant 48 mois, d’un centre de contact omnicanal pour la Ville de Bruxelles
Marché public de services ayant pour but la mise en place et l’organisation, pendant 48 mois, d’un centre de contact omnicanal pour la Ville de Bruxelles.
Le soumissionnaire joint à son offre une déclaration d'exécution de trois services dont la nature correspond à l’objet du présent marché, tel que décrit dans les clauses techniques, et qu'il a fournis au cours des trois dernières années, à savoir :
- La mise en place, organisation et gestion opérationnelle d'un centre de contact omnicanal nouvellement établi (team coach) ;
- Fournir et intégrer dans l'architecture TIC de la Ville de Bruxelles les composants/plateformes technologiques nécessaires pour soutenir la fourniture du service "synchrone" (dans un premier temps, principalement la téléphonie, dans une phase ultérieure, éventuellement complétée par d'autres médias) ;
- La mise à disposition d'une capacité opérationnelle d'opérateurs externes afin de pouvoir les déployer aux moments de pointe (principe de ‘overflow’).
Les trois services ont une valeur additionnée hors TVA au cours des trois dernières années d’au minimum € 600.000.
- le montant d'au moins un de ces trois services fournis au cours de la période de trois années susmentionnée est d'au moins € 300 000 hors TVA.
Le soumissionnaire joint à son offre une brève description de chaque service (1 page par service, format A4) donnant les informations suivantes :
Si le soumissionnaire souhaite avoir recours à la capacité d'autres entités dans le cadre de la sélection qualitative, il joint à son offre la preuve qu'il disposera des moyens nécessaires, notamment en produisant l'engagement de ces entités à cet effet. Il mentionne dans son offre la part du marché pour laquelle il fait appel à la capacité de ces autres entités et quelles autres entités il propose.
- Adresse internet (URL) du Tribunal de première instance de Bruxelles: http://www.juridat.be/premiere_instance/bruxelles
à 27 de la loi du 17 juin 2013 relative à la motivation, à l'information et aux voies de recours en matière de marchés publics et conformément aux dispositions soit de l’arrêté du Régent du 23 août 1948 déterminant la procédure devant la section du contentieux administratif du Conseil d’Etat, soit du Code Judiciaire.
Overheidsopdracht voor diensten met het doel de inrichting en de organisatie, gedurende 48 maanden, van een Omnikanaal Contact Center voor de Stad Brussel.
Overheidsopdracht voor diensten met het doel de inrichting en de organisatie, gedurende 48  maanden, van een Omnikanaal Contact Center voor de Stad Brussel.


Award value: 1652892.56