Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-09-29
Buyer: Association francaise de normalisation: AFNOR
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72500000
Submission deadline: 2017-10-20
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Dans le cadre de ses activités de base, AFNOR fournit aux mille agents de son groupe, aux bureaux de normalisation, aux experts et aux auditeurs de certification, des services d'assistance et d'information (téléphonique et en présence sur le matériel et les logiciels standards utilisés à AFNOR. Certaines antennes internationales peuvent également faire appel à ce support.
Dans ce cadre et avec l'objectif d'accroître l'efficacité de son service de support auprès des clients, AFNOR souhaite établir un contrat avec un prestataire capable de garantir une parfaite maitrise de la qualité de service, basée sur des processus fiables et mesurables SLA (Service Level Agreement) qui augmenteraient la satisfaction des utilisateurs.
AFNOR souhaite une prestation de support informatique de proximité en ses locaux qui réponde aux compétences requises détaillées dans le cahier des charges. Cette prestation sera assurée suivant les horaires suivants: 8:00 - 12:00 et 13:00 -18:30, jours ouvrés. La prestation devra également couvrir l'aspect Qualification pour l'ensemble des demandes.
— option 3: prestation de service en région (Marseille, Bordeaux, Nantes, Nancy, Lille, Lyon, Limoges, Montpellier, Toulouse, Orléans et Rouen) ou à l'étranger (Londres) incluant les frais de transport. Ces conditions seront déclinées à la journée et sur plusieurs jours.
I. Dossier comprenant une présentation de l'entreprise, extrait K-Bis ou document équivalent, indication de l'étendue de ses activités, expertise en matière des prestations d'objet du présent marché, sa date de création, l'organigramme du groupe auquel il appartient et actionnariat;
A - Date à laquelle le candidat est entré sur le marché de prestations objet du présent Avis de marché;
B - Principale activité du candidat: indiquer les prestations objet du présent marché qui sont la principale activité du candidat. Si elle en a d'autres, les préciser.
IV. Un document attestant que la personne signataire a le pouvoir d'engager la société. Si le candidat se présente en tant qu'intermédiaire des sociétés d'assurance ou des sociétés mutuelles d'assurances, le mandat délivré par ces dernières ainsi que les attestations d'assurances de responsabilité civile professionnelle et de garanties financières telles que définies aux articles L 512 6 et L 512 7 du Code des Assurances et l'attestation d'inscription ORIAS ou équivalent pour les prestataires étrangers.
En cas de co-traitance, chaque membre doit fournir l'ensemble des documents précités exception faite de la lettre de candidature (DC1).
— produire soit le contrat de sous-traitance occulté de toute mention de prix, soit un engagement écrit du ou des sous-traitants attestant que le candidat dispose des capacités de ce ou ces sous-traitants pour l'exécution du marché,
— fournir une attestation sur l'honneur du ou des sous-traitants qu'il(s) ne tombe(nt) pas sous le coup d'une interdiction d'accéder aux marchés publics ou de règles d'effet équivalent.
I. Attestation d'assurance de responsabilité civile pour les risques professionnels en cours de validité (ou équivalent);
III. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires dans les services auxquels se réfère le marché, indiqués en montant et en pourcentage, réalisés au cours des 3 derniers exercices.
1. Références sur des projets analogues en France comparable à AFNOR(cf, description succincte du marché);
2. Pertinence de la note succincte sur la compréhension de la situation et des objectifs à AFNOR (20 %);

Eligibility requirements: I. Dossier comprenant une présentation de l'entreprise, extrait K-Bis ou document équivalent, indication de l'étendue de ses activités, expertise en matière des prestations d'objet du présent marché, sa date de création, l'organigramme du groupe auquel il appartient et actionnariat; II. Les informations contenues dans la lettre de candidature (DC1); III. La déclaration du candidat (DC2). Le formulaire DC2 devra être complété par un mémoire descriptif, indiquant: A - Date à laquelle le candidat est entré sur le marché de prestations objet du présent Avis de marché; B - Principale activité du candidat: indiquer les prestations objet du présent marché qui sont la principale activité du candidat. Si elle en a d'autres, les préciser. IV. Un document attestant que la personne signataire a le pouvoir d'engager la société. Si le candidat se présente en tant qu'intermédiaire des sociétés d'assurance ou des sociétés mutuelles d'assurances, le mandat délivré par ces dernières ainsi que les attestations d'assurances de responsabilité civile professionnelle et de garanties financières telles que définies aux articles L 512 6 et L 512 7 du Code des Assurances et l'attestation d'inscription ORIAS ou équivalent pour les prestataires étrangers. Co-traitance: En cas de co-traitance, chaque membre doit fournir l'ensemble des documents précités exception faite de la lettre de candidature (DC1). En cas de Sous-traitance: — identifier clairement ses sous-traitants dans le formulaire DC4, — produire les mêmes documents concernant le sous-traitant que ceux exigés des candidats par AFNOR, — produire soit le contrat de sous-traitance occulté de toute mention de prix, soit un engagement écrit du ou des sous-traitants attestant que le candidat dispose des capacités de ce ou ces sous-traitants pour l'exécution du marché, — fournir une attestation sur l'honneur du ou des sous-traitants qu'il(s) ne tombe(nt) pas sous le coup d'une interdiction d'accéder aux marchés publics ou de règles d'effet équivalent. I. Attestation d'assurance de responsabilité civile pour les risques professionnels en cours de validité (ou équivalent); II. Présentation des bilans ou extraits de bilans avec compte de résultat des 3 derniers exercices; III. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires dans les services auxquels se réfère le marché, indiqués en montant et en pourcentage, réalisés au cours des 3 derniers exercices. 1. Références sur des projets analogues en France comparable à AFNOR(cf, description succincte du marché); 2. Pertinence de la note succincte sur la compréhension de la situation et des objectifs à AFNOR; 3. Pertinence de la méthodologie; 4. Capacité économique et financière: assise financière.
I. Attestation d'assurance de responsabilité civile pour les risques professionnels en cours de validité (ou équivalent); II. Présentation des bilans ou extraits de bilans avec compte de résultat des 3 derniers exercices; III. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires dans les services auxquels se réfère le marché, indiqués en montant et en pourcentage, réalisés au cours des 3 derniers exercices.
1. Références sur des projets analogues en France comparable à AFNOR(cf, description succincte du marché); 2. Pertinence de la note succincte sur la compréhension de la situation et des objectifs à AFNOR; 3. Pertinence de la méthodologie; 4. Capacité économique et financière: assise financière.