Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-07-19
Buyer: Delcredere Ducroire
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
SERVICES DE CONSEIL, D'ANALYSE COMPARATIVE ET DE CONSULTATION DANS LE DOMAINE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
L'objectif de la présente procédure est de conclure des accords-cadres pour fournir à Credendo, au cours des quatre prochaines années, des services de conseil, d'évaluation comparative et de consultance dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.
Dans la nouvelle procédure, les services de conseil, de benchmarking et de consultance sont divisés en 3 lots, comme suit :
•	Services de benchmarking (Analyse comparative et examen de la qualité des prestations) pour le lot 2 ;
La recherche et le conseil consistent en un accès à des informations standard (rapports publiés) et à des informations personnalisées (analystes, coaching, travail en équipe, événements de mise en réseau, etc.) visant à soutenir la prise de décision à différents niveaux dans une organisation informatique. Il s'agit, par exemple, de payer une redevance annuelle donnant accès aux rapports et d'y intégrer d'autres options en fonction du prix.
Le benchmarking est un processus comparatif structuré qui permet de mesurer les services, les infrastructures informatiques, les produits et les processus d'une organisation par rapport aux meilleures pratiques, aux cadres standard ou à ses pairs.
Il fournit des informations fiables et indépendantes sur la qualité des infrastructures ou des services TIC et sur leur performance financière relative. L'objectif de ce processus est de trouver des domaines à améliorer et de déterminer comment y parvenir.
Les services de conseil (conseil de haut niveau et études) sont considérés comme la fourniture d'informations personnalisées et individuelles, non standard, pour des questions de haut niveau et stratégiques.
ADVIES-, BENCHMARKING- EN CONSULTINGDIENSTEN OP HET GEBIED VAN INFORMATIE EN COMMUNICATIE TECHNOLOGIE
Doel van de huidige procedure is raamovereenkomsten te sluiten om Credendo de komende 4 jaar te voorzien van advies-, benchmarking- en consultancydiensten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie.
In de nieuwe procedure worden de advies-, benchmarking- en consultancydiensten opgesplitst in 3 percelen, als volgt:
Onderzoek en advies bestaat uit toegang tot standaardinformatie (gepubliceerde rapporten) en informatie op maat (analisten, coaching, teamwork, netwerkevenementen, enz.) ter ondersteuning van de besluitvorming op verschillende niveaus in een ICT-organisatie. Het omvat bijvoorbeeld het betalen van een jaarlijkse bijdrage die toegang geeft tot de rapporten en het inbouwen van andere opties daarin, afhankelijk van de prijs.
Benchmarking is een gestructureerd vergelijkend proces dat een meting oplevert van de diensten, ICT-infrastructuren, producten en processen van een organisatie in termen van beste praktijken, standaardkaders of ten opzichte van haar gelijken.
Het levert betrouwbare en onafhankelijke informatie op over de kwaliteit van ICT-infrastructuren of -diensten en over hun relatieve financiële prestaties. Het doel van dit proces is gebieden te vinden die voor verbetering vatbaar zijn en te bepalen hoe dit kan worden bereikt.