Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-09-17
Buyer: Ile de France Mobilités
Country: FR
Region: FR101
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72600000
Estimated value: 50507163.84 EUR
Award criteria: quality, price

Technical requirements: Appel d'offre ouvert. Accord-cadre à bons de commande et à marchés subséquent mono attributaire. L'accord-cadre n'est pas alloti. Il peut être attribué à un candidat individuel ou à un groupement momentané d'entreprises.
Le présent accord-cadre et les prestations le composant ainsi que les marchés subséquents qui lui seront rattachés, ont notamment pour objet d'assurer : 
Une assistance aux équipes d'IDFM au pilotage et à la coordination générale, à l'organisation, à la mise en place d'un outillage projet, à l'établissement d'éléments administratifs, contractuels et financiers en lien avec le programme applicatif d'information voyageur, au pilotage du Centre de Relation Clients (CRC) ;des prestations d'assistance à la maîtrise d'ouvrage de gestion de projets, de cadrage, de rédaction, de conceptions (dont travaux UX /UI), de mise en exploitation, d'accompagnement, d'expertise et de formations, de marketing, de communication, qui sont en lien avec le programme applicatif d'information voyageur ;l'assistance fonctionnelle et la qualité de l'information voyageur, et notamment l'administration, la supervision fonctionnelle, le suivi, la gestion de la qualité, des habilitations et les niveaux de supports associés, ainsi que des prestations d'études, d'expertises et de conseils ;des prestations relatives aux sciences et à l'analyse de la donnée, notamment la récolte, la consolidation, l'analyse, la restitution et la qualité de la donnée ; des prestations relatives à la tierce recette applicative (TRA) technique et fonctionnelle du programme applicatif d'information voyageur notamment, sur des besoins remontés par le service billettique ;des prestations d'animation, de formation et de communication de la Plateforme Régionale pour la Mobilité sur tous supports et auprès de tous acteurs, utilisateurs et partenaires d'Île-de-France Mobilités ;des prestations d'accompagnement, d'organisation, d'animation s'agissant des sujets liés à l'innovation du programme applicatif d'information voyageur ;des expertises, un devoir de conseil, d'amélioration continue et un accompagnement dans l'intégration de différents périmètres, différents supports ainsi que l'accompagnement à la mise en place de procédures et de documentation harmonisées au sein d'IDFM; des prestations d'assistance à la maîtrise d'ouvrage en marketing et communication, qui sont en lien avec le programme applicatif d'information voyageur.
Les prestations attendues et les unités d'œuvre les composants, objets de l'accord-cadre et de ses marchés subséquents, sont détaillées dans le CCTP, ses annexes et dans les CCP ou CCTP (et leurs annexes) des marchés subséquents.
Critère 1 (C1) Valeur technique sur 30 points.
Sous-critère 1 (SC1-1) Compréhension générale de la stratégie, du contexte, des objectifs et des enjeux de l'accord-cadre et des prestations avec identification des facteurs de risques et les facteurs clés de succès notée sur 4 points
Sous-critère 2 (SC1-2) Organisation, méthodologie et procédures notée sur 26 points
1.2.1 Organisation, méthodologie et procédures mises en œuvre pour la réalisation des prestations : de l'accord-cadre de façon général et de façon détaillée pour chaque prestation notée sur 8 points
1.2.2 Planning, méthodologie et organisation proposée pour les phases de prise de connaissance et de gestion de la réversibilité associée des prestations de l'accord-cadre. notée sur 5 points
1.2.3 Procédure, organisation, tableau de bord, matrice de responsabilités (RACI), méthodologie proposée : pour le suivi administratif et financier des acteurs du programme applicatif PRIM (MOA, MOE, transporteurs, utilisateurs, CRC etc.)  notée sur 8 points 
1.2.4 Plan qualité (PAQ) dédié à l'exécution du présent marché proposé par le candidat  sur 5 points

Pour chaque élément susmentionné, l'acheteur recommande fortement de respecter un certain nombre de pages tel qu'indiqué dans le Règlement de consultation.
Critère 2 (C2) : Moyens humains : dimensionnement, compétences et pertinence des équipes proposées sur 20 points. 
2.1 Structure, dimensionnement, pertinence et adéquation des équipes proposées pour chacune des prestations et pertinence des CV proposés pour les équipes dédiées. Expériences dans les transport publics et valeur ajoutée pour le marché notée sur 14 points

2.2 Procédure de maintien des équipes et des compétences, procédure de montée en compétences, processus de remplacement (procédure, planning, délai, responsabilité). Fidélisation et évolution des collaborateurs dans les équipes du programme applicatif PRIM notée sur 6 points 

Pour chaque élément susmentionné, l'acheteur recommande fortement de respecter un certain nombre de pages tel qu'indiqué dans le Règlement de consultation.
Critère 3 (C3) : Prix sur 35 points.
Le soumissionnaire sera évalué sur la base du montant total TTC du détail quantitatif estimatif (DQE).


Winner: Ile de France Mobilités
Award value: 50507163.84
Number of bids: 6