Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-10-08
Buyer: Gemeente Hoeksche Waard
Country: NL
Region: NL366
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 45320000 | 66100000 | 66172000 | 71241000 | 71314000: Energy and related services
Estimated value: 1650000 EUR
Submission deadline: 2025-11-27
Award criteria: quality, price

Technical requirements: De opdracht betreft een dienst in overeenstemming met de Aanbestedingswet 2012 en omvat in hoofdzaak het sluiten van een overeenkomst voor twee percelen: 
Met het Energieloket (Perceel 1) wil de Aanbestedende Dienst inwoners laagdrempelig, onafhankelijk en concreet ondersteunen, door hen te voorzien van duidelijke informatie, gericht advies en waar mogelijk directe doorverwijzing naar uitvoerende partijen.
Met de inzet van middelen uit het NIP (Perceel 2) wordt een collectieve aanpak gefaciliteerd, gericht op het isoleren van slecht geïsoleerde woningen. Hierbij wordt gewerkt met praktische ontzorging en aantrekkelijke uitvoeringsvoorwaarden, zodat deelname voor woningeigenaren zowel haalbaar als aantrekkelijk wordt gemaakt.
Beide percelen dragen bij aan het versnellen van de energietransitie en het realiseren van gemeentelijke duurzaamheidsdoelen, met extra aandacht voor het tegengaan van energiearmoede en het verlagen van woonlasten. De hoeveelheden en omvang is omschreven in het Beschrijvend document.
U voegt bij uw Inschrijving het plan van aanpak toe. Deze aanpak dient te zijn afgestemd op de omstandigheden zoals beschreven in het Beschrijvend Document en het Programma van Eisen. Beschrijf uw aanpak om de dienstverlening op te starten en vervolgens de doelgroep succesvol te bereiken (waarbij succesvol betekent dat zoveel mogelijk bewoners een advies krijgen en volledig ontzorgt zijn). Uw plan van aanpak bevat in ieder geval de volgende subonderdelen:
I.	Een planning waarin u het te doorlopen proces in stappen en met tijdsperioden uitwerkt;
II.	Een beschrijving van de wijze waarop u invulling geeft aan de dienstverlening richting de inwoners;
III.	Een beschrijving van hoe u omgaat met klachten over het advies en de uitvoering;
IV.	Een beschrijving op welke wijze u actief zal samenwerken met de Opdrachtnemer van perceel 2: NIP gelden, om een efficiënte en kwalitatieve uitvoering van de opdracht te waarborgen; 
V.	Een beschrijving van welke relevante risico’s u onderscheidt ten aanzien van de aanpak incl. planning en tijdens van uitvoering van de Opdracht en welke beheersmaatregelen u treft ter voorkoming dan wel mitigatie van de risico’s.
Beschrijf in uw Inschrijving het digitale platform dat u inzet. In de beschrijving komen als onderwerpen aan de orde:
VI.	Een beschrijving van het in te zetten digitale platform;
VII.	Geef aan hoe de intake, klantbeheer, communicatie, en rapportage aan de gemeente verlopen;
VIII.	Geef ook aan hoe privacy (AVG), toegankelijkheid (WCAG, B1), dataveiligheid en inzicht in voortgang en prestaties zijn geborgd.
U licht in uw Inschrijving toe hoe u lokale inbedding borgt tijdens de uitvoering van de opdracht. In de beschrijving komen als onderwerpen aan de orde: 
IX.	Hoe u samenwerkt met lokale en regionale partijen (zoals installateurs, energiecoaches, sociale partners) en hoe u deze betrekt in uitvoering en communicatie;
X.	Een beschrijving van hoe u flexibiliteit organiseert, bijvoorbeeld bij pieken in vraag of uitbreiding van het programma.
Omvat de inrichting, uitvoering en het beheer van een onafhankelijk Energieloket voor de gemeente Hoeksche Waard. Het Energieloket heeft tot doel inwoners te informeren, adviseren en begeleiden bij het verduurzamen van hun woning, via zowel digitale als persoonlijke dienstverlening. De totale omvang van Perceel 1 – Energieloket bedraagt € 150.000,- exclusief btw. Verwacht wordt dat het Energieloket gedurende de looptijd een substantieel aantal inwoners informeert en adviseert, zowel digitaal als via persoonlijke contactmomenten (telefonisch, op locatie of aan huis). Naast individuele vragen wordt het loket ingezet voor de ondersteuning van gemeentelijke campagnes, wijkgerichte aanpakken en – waar relevant – collectieve inkoopacties. Het aantal contactmomenten kan fluctueren afhankelijk van beleid, campagnes en seizoensinvloeden. Het streven is dat elk huishouden binnen de gemeente Hoeksche Waard de website van het Energieloket bezoekt gedurende de looptijd van de opdracht.