Public procurement notice: Additional Information
Published: 2016-08-13
Buyer: KL-Kuntahankinnat Oy
Country: FI
Region: Åland
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2016-08-31
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Kuntahankinnat pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalveluratkaisusta kokonaispalveluna kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin.
Tarjotut ratkaisut ja palvelut tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään puitesopimuksen solmimiseen mennessä. Arvoitu puitesopimuksen solmimisajankohta on syyskuu 2016.
Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset on esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä.
Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä pakollisiksi ilmoitetut vaatimukset.
Kuntahankinnat pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalveluratkaisusta kokonaispalveluna kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin.
Tarjotut ratkaisut ja palvelut tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään puitesopimuksen solmimiseen mennessä. Arvoitu puitesopimuksen solmimisajankohta on syyskuu 2016.
Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset on esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä.
Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä pakollisiksi ilmoitetut vaatimukset.
Kuntahankinnat pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalveluratkaisusta kokonaispalveluna kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin.
Tarjotut ratkaisut ja palvelut tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään puitesopimuksen solmimiseen mennessä. Arvoitu puitesopimuksen solmimisajankohta on loka-marraskuu 2016.
Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset on esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä.
Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä pakollisiksi ilmoitetut vaatimukset.
Palveluna hankittava keskitetty, turvallinen ja joustavasti skaalautuva Asiakaspalveluratkaisukokonaisuus, joka sisältää komponentteina mm. Asiakas-palveluratkaisun palvelualustan Asiakkaan käyttäjille sekä loppukäyttäjille suunnattu sovellus- tai selainpohjainenratkaisu.
Asiakkaan valinnaisina lisäpalveluina mm. Ajanvarauskalenteri Asiakaspalveluratkaisuun, Asiakkaan omiin järjestelmiin tarvittavat integraatioratkaisut, tekninen asiantuntijatyö ja toimintaprosessien kehittämiseen liittyvä asiantuntijatyö, videoasiointitallenteiden kapasiteetinlisäys sekä tukipalvelun laajennukset.