Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-02-01
Buyer: Ministerstwo Sprawiedliwości
Country: PL
Region: POLSKA
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 71241000 | 72221000: Business analysis consultancy services | 79311200 | 79311210 | 79311300
Submission deadline: 2017-03-09
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: 1. Przeprowadzenie działań analityczno-porównawczych i opracowanie dokumentów w ramach projektu „Opracowanie standardów obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym”, w celu usprawnienia procesów zarządzania
Produkty projektu winny dostarczyć informacji na temat konieczności oraz zasadności przeprowadzenia określonych zmian obsługi interesanta w sądach powszechnych oraz wskazać kierunek i zakres koniecznych działań.
Opracowanie jednolitych standardów służy wypracowaniu rozwiązań, które umożliwią obsługę interesanta przy uwzględnieniu tych samych standardów, procedur i usług świadczonych możliwie w ten sam sposób w każdym sądzie.
2. Katalog usług wraz z kartami usług dla interesantów, związany z ujednoliconymi standardami obsługi interesanta.
5. Studium Wykonalności dla wdrożenia standardów obsługi interesanta, uwzględniające również rekomendacje w zakresie wdrożenia centralnych biur obsługi interesanta.
6. Projekty aktów prawnych, które będą niezbędne na etapie wdrożenia rozwiązań wypracowanych w ramach niniejszego projektu, zarówno w zakresie standardów obsługi interesanta, jak i w kontekście zaproponowanych wniosków i rekomendacji obejmujących model funkcjonowania centralnych biur obsługi interesanta.
1. Zamawiający w pkt II.2.7) Ogłoszenia – Okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów wskazał 4 miesiące. Termin ten jest terminem orientacyjnym, z uwagi na konieczność wypełnienia ogłoszenia w narzuconej formie. Przedmiot Umowy zostanie zrealizowany do dnia 30.9.2017 r.
1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu oraz spełniają określone przez zamawiającego warunki udziału w postępowaniu:
1. wykaże, że w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał, tj. zrealizował, zakończył, także w przypadku świadczeń wykonywanych okresowo lub ciągłych, co najmniej wszystkie n/w usługi:
a) 2 usługi (zrealizowane na podstawie odrębnych umów oraz na rzecz innych podmiotów) każda o wartości nie mniejszej niż 400 000 PLN, każda zrealizowana dla co najmniej 6 jednostek organizacyjnych podmiotu, rozproszonych geograficznie na terenie co najmniej 6 województw (lub odpowiedników województw w przypadku realizacji usługi poza granicami Polski) oraz w ramach każdej z tych usług przygotowano metodykę i przeprowadzono na jej podstawie badania jakościowe i ilościowe, oraz przygotowano szczegółową analizę wyników przedmiotowych badań, oraz opracowano na jej podstawie dokumenty podsumowujące (raporty, ekspertyzy etc.);
b) 1 usługa w ramach której opracowano i wdrożono katalog usług, oraz opracowano co najmniej 30 kart usług;
c) 2 usługi (zrealizowane na podstawie odrębnych umów oraz na rzecz innych podmiotów) z których w ramach każdej opracowano studium wykonalności dla co najmniej 6 jednostek organizacyjnych podmiotu, rozproszonych geograficznie na terenie co najmniej 6 województw (lub odpowiedników województw w przypadku realizacji usługi poza granicami Polski) i na podstawie co najmniej jednego ze studium wykonalności zostały zrealizowane lub są w trakcie realizacji projekty o wartości nie mniejszej niż 5 000 000 PLN brutto każdy.
1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu oraz spełniają określone przez zamawiającego warunki udziału w postępowaniu, którzy wykażą łącznie z warunkami określonymi w pkt III.1.1) Ogłoszenia, że osoby skierowane do realizacji zamówienia spełniają wymagania:
Minimalne doświadczenie – Pełnił funkcję kierownika projektu/zamówienia w co najmniej 5 projektach doradczych lub wdrożeniowych z zakresu obsługi interesanta/klienta oraz w ramach każdego z nich kierowała grupą co najmniej 8 osób (każdy projekt realizowany na rzecz innego podmiotu).
Wymagane kwalifikacje zawodowe oraz wykształcenie – Wykształcenie wyższe socjologiczne, psychologiczne lub z zakresu nauk społecznych.

Eligibility requirements: 1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu oraz spełniają określone przez zamawiającego warunki udziału w postępowaniu: Wykonawca spełni warunek jeżeli: 1. wykaże, że w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał, tj. zrealizował, zakończył, także w przypadku świadczeń wykonywanych okresowo lub ciągłych, co najmniej wszystkie n/w usługi: a) 2 usługi (zrealizowane na podstawie odrębnych umów oraz na rzecz innych podmiotów) każda o wartości nie mniejszej niż 400 000 PLN, każda zrealizowana dla co najmniej 6 jednostek organizacyjnych podmiotu, rozproszonych geograficznie na terenie co najmniej 6 województw (lub odpowiedników województw w przypadku realizacji usługi poza granicami Polski) oraz w ramach każdej z tych usług przygotowano metodykę i przeprowadzono na jej podstawie badania jakościowe i ilościowe, oraz przygotowano szczegółową analizę wyników przedmiotowych badań, oraz opracowano na jej podstawie dokumenty podsumowujące (raporty, ekspertyzy etc.); b) 1 usługa w ramach której opracowano i wdrożono katalog usług, oraz opracowano co najmniej 30 kart usług; c) 2 usługi (zrealizowane na podstawie odrębnych umów oraz na rzecz innych podmiotów) z których w ramach każdej opracowano studium wykonalności dla co najmniej 6 jednostek organizacyjnych podmiotu, rozproszonych geograficznie na terenie co najmniej 6 województw (lub odpowiedników województw w przypadku realizacji usługi poza granicami Polski) i na podstawie co najmniej jednego ze studium wykonalności zostały zrealizowane lub są w trakcie realizacji projekty o wartości nie mniejszej niż 5 000 000 PLN brutto każdy.