Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2024-11-21
Buyer: Gemeente Zaanstad
Country: NL
Region: NL325
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 71314300: Energy-efficiency consultancy services
Estimated value: 1825500 EUR
Submission deadline: 2024-11-29
Award criteria: quality, cost

Technical requirements: De gemeente Zaanstad wenst een overeenkomst af te sluiten voor de te ondersteuning van inwoners bij het treffen van isolatiemaatregelen aan de woning. De beoogde ingangsdatum voor alle drie de percelen is 1 januari 2025. Perceel 1, 2 en 3 hebben allen een looptijd van twee jaar tot 31 december 2026. Alle drie de percelen hebben verleningsopties van twee keer één jaar tot uiterlijk 31 december 2028.
De gemeente Zaanstad wenst een overeenkomst af te sluiten voor de te ondersteuning van inwoners bij het treffen van isolatiemaatregelen aan de woning.

De doelstellingen van de opdracht zijn:
•	Inwoners via marketing en communicatie aansporen om verduurzamingsmaatregelen aan hun woning te treffen;
•	Uitvoeren van de subsidieregeling voor doe-het-zelf maatregelen;
•	Financieel adviseren van inwoners over de financieringsmogelijkheden van de geadviseerde verduurzamingsmaatregelen; 
•	Hulp bieden aan inwoners bij het aanvragen van financieringsmogelijkheden;
•	Inwoners technisch adviseren over isolatiemaatregelen in hun woningen; 
•	Uitvoeren van de verduurzamingsmaatregelen volgens advies; 
•	Nazorg bieden aan inwoners op verborgen gebreken. Perceel 1 
De geraamde opdrachtwaarde is €71.875,00 per jaar. De maximale opdrachtwaarde van de raamovereenkomst voor perceel 1 €750.000,00. 
Perceel 2 
De geraamde opdrachtwaarde is €90.000,00 per jaar. De maximale opdrachtwaarde van de raamovereenkomst voor perceel 2 is €135.000,00. 
Perceel 3 
De geraamde opdrachtwaarde is €627.000 per jaar. De maximale opdrachtwaarde van de raamovereenkomst voor perceel 3 is €940.500.
De wens van de gemeente Zaanstad is om een partner te vinden die gemotiveerd is om bij te dragen aan de verduurzaming van de Zaanse woningvoorraad. De doelstelling van de gemeente is dat de inwoner ontzorgd wordt in het proces van aanvragen van de subsidie waar de administratieve last zo veel mogelijk verlaagd wordt en de advisering zo soepel mogelijk verloopt. Het doel is om een dienst te verlenen aan de inwoner die ten alle tijden overzichtelijk blijft en de inwoner tevreden blijft over reactietijd, dienstverlening en advies. De dienst is toegankelijk voor iedere Zaanse inwoner ongeacht laaggeletterdheid, visuele beperking of anderstalig. Gemeente Zaanstad zoekt een opdrachtnemer die klanttevredenheid hoog op de agenda heeft staan en die een lerende aanpak omarmt om de dienstverlening te verbeteren en door te ontwikkelen. Daarbij is de wens dat Opdrachtnemer de gemeente proactief adviseert over mogelijke aanpassingen aan het proces, communicatie of aanpak. De klanttevredenheid dient een belangrijk evaluatie onderdeel te zijn binnen de gewenste ‘lerende aanpak’. Zie aanbestedingsdocumenten.
De gemeente wenst een partij te contracteren die een marketing en communicatiecampagne kan uitvoeren, in samenspraak met de gemeente en die inwoners overtuigt om gebruik te maken van de middelen die geboden worden om hun woning te verduurzamen. In deze marketing- en communicatiestrategie is een lerende aanpak leidend op basis van kpi’s, klanttevredenheidsonderzoeken en ervaringen vanuit de lopende communicatiecampagnes worden vanuit de opdrachtnemer verbetervoorstellen gedaan om de communicatiecampagne aan te scherpen. De uitvoering van deze campagne is in samenspraak met de communicatieafdeling van de gemeente. In overleg met de gemeente worden uiteindelijke aanpassingen en taakverdelingen vastgesteld. Samen met de gemeente wordt overlegd welke communicatiemiddelen wel en welke niet effectief zijn naar aanleiding van behaalde resultaten.  Zie aanbestedingsdocumenten.
De gemeente Zaanstad is een overheidsorganisatie en wordt bekostigd uit publieke gelden. Wij zijn ons bewust dat juist publieke gelden verantwoord uitgegeven dienen te worden en verwachten dat ook van onze partners. De wens is bij dit (sub)gunningscriterium om de laagste prijs te betalen voor de uitvoering van de opdracht. Zie aanbestedingsdocumenten.