Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-11-22
Buyer: IMMODUS Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 71336000 | 72250000: System and support services | 79940000
Estimated value: 1032000000 HUF
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki tárgyú telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatás nyújtását kéri az alábbiak szerint.
Az ügyfélszolgálati diszpécserek elsődleges feladata az Ajánlatkérő ügyfelei (a jelen kiírás időpontjában a FŐTÁV Zrt. és Kiserőmű Kft.) telefonos ügyfélszolgálatára beérkező, műszaki jellegű megkeresések kezelése, a fogyasztók vonatkozó jogszabályoknak és a belső szabályzatoknak megfelelő tájékoztatása, megrendelések rögzítése, valamint a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok és hibabejelentések továbbítása az illetékes szervezetek felé. Az ajánlatkérő közszolgáltató ügyfelei szempontjából lényeges, hogy az adott közszolgáltatás, elsődlegesen a távhőszolgáltatás folyamatos, zavartalan és biztonságos működtetése szempontjából elengedhetetlen, hogy a fogyasztók 0-24 órás időszakban bejelenthessék az általuk észlelt problémákat. Informatikai alapú minőségbiztosítási t
Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki tárgyú telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatás nyújtását kéri az alábbiak szerint.
Az ügyfélszolgálati diszpécserek elsődleges feladata az Ajánlatkérő ügyfelei (a jelen kiírás időpontjában a FŐTÁV Zrt. és Kiserőmű Kft.) telefonos ügyfélszolgálatára beérkező, műszaki jellegű megkeresések kezelése, a fogyasztók vonatkozó jogszabályoknak és a belső szabályzatoknak megfelelő tájékoztatása, megrendelések rögzítése, valamint a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok és hibabejelentések továbbítása az illetékes szervezetek felé. Az ajánlatkérő közszolgáltató ügyfelei szempontjából lényeges, hogy az adott közszolgáltatás, elsődlegesen a távhőszolgáltatás folyamatos, zavartalan és biztonságos működtetése szempontjából elengedhetetlen, hogy a fogyasztók 0-24 órás időszakban bejelenthessék az általuk észlelt problémákat. Informatikai alapú minőségbiztosítási tevékenység
Nyertes Ajánlattevő a fent meghatározott feladat mellett folyamatos előhangos minőségbiztosítási rendszert alkalmaz és ehhez automatizált, kifejezetten munkaellenőrzésre-nyilvántartásra kifejlesztett, legalább a jelen Dokumentációban meghatározott paraméterekkel rendelkező informatikai megoldást köteles használni, A minőségbiztosítási élőhangos interjúk során a Nyertes Ajánlattevő legalább havi 300 hívást köteles indítani, annak érdekében, hogy az Ajánlatkérő által meghatározott munkalapon szereplő, a bejelentett műszaki hiba, igény ügyintézésére vonatkozó kérdések megválaszolásra kerüljenek. A minőségbiztosítási feladatokat úgy köteles elvégezni Ajánlattevő, hogy mérhető és nyomon követhető legyen a fogyasztók műszaki bejelentésének ügyintézési minősége. Ehhez távoli hozzáférést köteles biztosítani Ajánlattevő az Ajánlatkérő számára, illetve havi riportokat és kimutatásokat köteles készíteni és átadni.
Ajánlatkérő nem kívánja alkalmazni a Kbt.75. § (2) bekezdés e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.
a) ha az eljárás eredménytelen, illetve szerződéskötésre nem került sor, ennek indokát: az eljárás eredményes.
b) a nyertes ajánlattevő(k) adószáma (adóazonosító jele): EX-ID Zrt., 1133 Bp., Árboc u. 6., 1. em., adószám: 23946862241.
c) az ajánlattevők nevét, címét és adószáma (adóazonosító jele), részajánlattétel lehetősége esetén részenkénti bontásban: EX-ID Zrt., 1133 Bp., Árboc u. 6., 1. em., adószám: 23946862241.
d) ha az eljárás során figyelembe vettek környezetvédelmi vagy szociális szempontokat, a szempontok megnevezését: nem került sor ilyen szempontok figyelembe vételére.


Winner: EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Award value: 1032000000
Number of bids: 1