Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-01-17
Buyer: Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2018-02-27
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Serwis pogwarancyjny oraz usługi asysty technicznej dla systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z rejestratorem rozmów.
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie serwisu pogwarancyjnego oraz usług dedykowanej asysty technicznej w liczbie do 720 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center i TRX) w okresie 36 miesięcy od dnia zgłoszenia gotowości do świadczenia usługi.
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie serwisu pogwarancyjnego oraz usług dedykowanej asysty technicznej w liczbie do 720 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center i TRX) w okresie 36 miesięcy od dnia zgłoszenia gotowości do świadczenia usługi.
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu oraz spełniają warunki udziału w postępowaniu. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące zdolności technicznej i zawodowej wykonawcy. Zamawiający wymaga, aby:
1. Wykonawca w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie należycie zrealizował lub realizuje, przy czym część zrealizowana obejmuje co najmniej 1 usługę wsparcia technicznego lub serwisu gwarancyjnego lub serwisu pogwarancyjnego lub serwisu technicznego dla systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z rejestratorem rozmów, realizowaną nieustanie przez okres minimum 12 miesięcy, o łącznej wartości nie mniejszej niż 200 000 PLN brutto.
2. Wykonawca skierował do realizacji zamówienia osoby zdolne do wykonania zamówienia, spełniającymi poniższe wymagania:
Jako certyfikat równoważny Zamawiający rozumie certyfikat analogiczny co do zakresu wskazanego certyfikatu, co jest rozumiane jako:
1) analogiczna dziedzina merytoryczna wynikająca z wiedzy, której dotyczy certyfikat (np. zarządzenie bazami danych, kompetencje związane z zarządzaniem projektami, testowaniem, administracją bazami danych, programowanie, etc.),
3) analogiczny poziom doświadczenia zawodowego wymagany dla otrzymania danego certyfikatu (np.: konieczność wykazania się uczestnictwem w określonej liczbie projektów w danej roli, etc.),
Certyfikat równoważny nie może być wystawiony przez wykonawcę lub podmiot zależny od wykonawcy lub należący do tej samej grupy kapitałowej co wykonawca (tj. wymagane jest uzyskanie certyfikatu od podmiotu niezależnego od wykonawcy).
1. Do oferty wykonawca zobowiązany jest dołączyć aktualne na dzień składania ofert oświadczenie stanowiące wstępne potwierdzenie, że Wykonawca:
2. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 1 powyżej wykonawca zobowiązany jest złożyć w formie jednolitego dokumentu sporządzonego zgodnie z wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu wykonawczym Komisji Europejskiej wydanym na podstawie art. 59 ust. 2 dyrektywy 2014/24/UE, zwanego dalej „jednolitym dokumentem”.
Wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie w jakim powołuje się na ich zasoby, warunków udziału w postępowaniu, składa także jednolite dokumenty dotyczące tych podmiotów.
Jednolity dokument wypełniony przez zamawiającego został zamieszczony na stronie internetowej zamawiającego.
Wykonawca wypełniając jednolity dokument może ograniczyć się do wypełnienia sekcji w części IV i nie musi wypełniać żadnej z pozostałych sekcji w części IV.

Eligibility requirements: O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu oraz spełniają warunki udziału w postępowaniu. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące zdolności technicznej i zawodowej wykonawcy. Zamawiający wymaga, aby: 1. Wykonawca w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie należycie zrealizował lub realizuje, przy czym część zrealizowana obejmuje co najmniej 1 usługę wsparcia technicznego lub serwisu gwarancyjnego lub serwisu pogwarancyjnego lub serwisu technicznego dla systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z rejestratorem rozmów, realizowaną nieustanie przez okres minimum 12 miesięcy, o łącznej wartości nie mniejszej niż 200 000 PLN brutto. 2. Wykonawca skierował do realizacji zamówienia osoby zdolne do wykonania zamówienia, spełniającymi poniższe wymagania: 1) Kierownik Kontraktu – 1 osoba, która: Posiada aktualny certyfikat Prince2 Practitioner lub równoważny, 2) Co najmniej 2 osoby, które łącznie posiadają następujące certyfikaty: a. Certyfikat „Certified Implementation &Support Expert OpenScape 4000” lub równoważny b. Certyfikat „Certified Implementation &Support Expert OpenScape Contact Center” lub równoważny c. Certyfikat „Managing Microsoft Dynamics Implementations” lub równoważny d. Certyfikat „Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration” lub równoważny e. Certyfikat „Microsoft Dynamics CRM Installation and Deployment” lub równoważny f. Certyfikat „Administering Microsoft SQL Server Databases” lub równoważny g. Certyfikat „Microsoft SQL Server Implementation and Maintenance” lub równoważny h. Certyfikat „ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management” lub równoważny Jako certyfikat równoważny Zamawiający rozumie certyfikat analogiczny co do zakresu wskazanego certyfikatu, co jest rozumiane jako: 1) analogiczna dziedzina merytoryczna wynikająca z wiedzy, której dotyczy certyfikat (np. zarządzenie bazami danych, kompetencje związane z zarządzaniem projektami, testowaniem, administracją bazami danych, programowanie, etc.), 2) analogiczny stopień poziomu kompetencji (np. podstawowy, zaawansowany, ekspert), 3) analogiczny poziom doświadczenia zawodowego wymagany dla otrzymania danego certyfikatu (np.: konieczność wykazania się uczestnictwem w określonej liczbie projektów w danej roli, etc.), 4) uzyskanie certyfikatu potwierdzone jest egzaminem. Certyfikat równoważny nie może być wystawiony przez wykonawcę lub podmiot zależny od wykonawcy lub należący do tej samej grupy kapitałowej co wykonawca (tj. wymagane jest uzyskanie certyfikatu od podmiotu niezależnego od wykonawcy). 1. Do oferty wykonawca zobowiązany jest dołączyć aktualne na dzień składania ofert oświadczenie stanowiące wstępne potwierdzenie, że Wykonawca: 1) nie podlega wykluczeniu, 2) spełnia warunki udziału w postępowaniu.