Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-04-02
Buyer: Narodowy Bank Polski
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253200: Computer systems support services | 72610000: Computer support services
Submission deadline: 2021-04-23
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja wsparcia technicznego dla zainstalowanych i eksploatowanych u Zamawiającego produktów Avaya, w tym usuwanie usterek w oprogramowaniu Avaya.
Narodowy Bank Polski, Departament Informatyki i Telekomunikacji, 00-919 Warszawa, ul. Świętokrzyska 11/21
1. Przedmiotem umowy jest aktualizacja wsparcia technicznego dla zainstalowanych i eksploatowanych u Zamawiającego produktów Avaya, w tym usuwanie usterek w oprogramowaniu Avaya, w zakresie obejmującym:
1.1. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania Avaya Aura 8.x i Avaya AES 8.x, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.1 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 1), na zasadach określonych w umowie;
1.2. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania Avaya AEP, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.2 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 2), na zasadach określonych w umowie;
1.3. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego i wymiany uszkodzonych bram głosowych oraz serwerów Avaya dla wszystkich lokalizacji Zamawiającego (ust. 3 Załącznika nr 1 do umowy) do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.3 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 3), na zasadach określonych w umowie;
1.4. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania systemu nagrywania rozmów Avaya WFO w lokalizacji Warszawa i Radom, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.4 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 4), na zasadach określonych w umowie;
1.5. przedłużenie usługi wsparcia utrzymaniowego oraz aktualizacji dla oprogramowania systemu CMS w lokalizacji Warszawa i Radom, do 30.6.2022, z zachowaniem ciągłości dla poprzednich okresów aktualizacji i subskrypcji (tj. od 1.7.2021), zgodnie z ust. 1 pkt 1.5 Załącznika nr 1 do umowy (tabela nr 5), na zasadach określonych w umowie;
1.6. zapewnienie usługi wsparcia doradczo-technicznego dla technologii telekomunikacyjnych Avaya, które tworzą rozległą infrastrukturę sieci głosowej i call center oraz IVR eksploatowaną przez Zamawiającego.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia oraz warunki i zasady realizacji zamówienia określone są w Projektowanych postanowieniach umowy, stanowiących załącznik nr 5 do Specyfikacji Warunków Zamówienia (SWZ).
Szczegółowe terminy wykonania przedmiotu zamówienia określone są w Projektowanych postanowieniach umowy, stanowiących załącznik nr 5 do SWZ.
Wykonawca musi wykazać, że dysponuje co najmniej 6 osobami, biegle posługującymi się językiem polskim w mowie i piśmie, które zostaną skierowane do realizacji zamówienia, w tym:
1) dysponuje nie mniej niż 3 osobami, posiadającymi ważny certyfikat Avaya Certified Support Specialist (ACSS) lub dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do samodzielnej instalacji, zaawansowanej konfiguracji i diagnostyki oraz monitorowania i raportowania stanu produktów Avaya Unified Communication i call center;
2) dysponuje nie mniej niż 2 osobami, posiadającymi ważny certyfikat Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS) lub inny dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do samodzielnej instalacji i konfiguracji oraz podstawowej diagnostyki produktów Avaya;
3) dysponuje nie mniej niż 1 osobą, posiadającą ważny certyfikat Avaya Professional Design Specialist (APDS) lub dokument/certyfikat na równoważnym poziomie, wydany przez Avaya lub inny podmiot akredytowany przez Avaya, potwierdzający kwalifikacje niezbędne do projektowania i wdrażania systemów Avaya;