Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-03-19
Buyer: Umweltbundesamt
Country: DE
Region: DEUTSCHLAND
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253100: System support services
Submission deadline: 2016-04-26
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Ausgeschrieben wird die im Bereich des Incident Managements und des Request Fulfilments angesiedelte Dienstleistung hinsichtlich des First Level Supports („Helpdesk“) und des Second Level Supports („ServiceDesk“).
Schwerpunkte bilden die IT-gestützte Ticketannahme und deren Bearbeitung (Zuweisung, Qualifizierung und Dokumentation, Lösung einfacher Probleme). Die Bearbeitung erstreckt sich auf sämtliche Ereignisse, die sich auf Arbeitsplatzcomputer und der angeschlossenenen Peripheriegeräte beziehen und darüber hinaus die Rücksetzung von Kennwörtern. Des Weiteren soll die Betreuung und Beratung der Anwenderinnen und Anwender beim Einsatz von Standardsoftware erfolgen.
Liste der wesentlichen (mindestens 3) in den letzten 5 Jahren erbrachten vergleichbaren Leistungen unter Angabe des Projektes, des Projektumfangs, der Leistungszeit sowie der öffentlichen oder privaten Auftraggeber.
Persönliche Referenzen zu vergleichbaren Tätigkeiten der maßgeblich leistungserbringenden Personen (Projektleiter und eingesetztes Servicepersonal) sowie Qualifizierungsnachweise, Kenntnisse und Erfahrungen. Erwartet werden:
1. Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen des einzusetzenden Servicepersonals in den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Aufgaben bzw. Aufgabenbereiche (und der darin eingesetzten Hard- und Software (Kap. 5-7), nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller.
2. Soweit optionale Bestandteile betroffen sind (Betreuung Video-Beamer, Mobile Device Management u. a. – vgl. Kap. 7.2 und Anlage V) werden hierzu ebenfalls Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen erwartet, nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller.
3. Qualifikationsnachweise für Microsoft-Produkte (Client- und Server-Betriebssysteme, Office-Anwendungen), nachzuweisen durch von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate.
4 Qualifikationsnachweise Microsoft SCCM, optional Symantec Management Platform, Wise Package Studio sowie vergleichbarer Werkzeuge, Virtualisierungs-technologien nachzuweisen durch:
Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate.
8. Eigenerklärung über die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) Sabotageschutz bzw. Angabe bereits vorliegender Überprüfungen.
— Mit der Abgabe eines Angebotes unterliegt der Bieter den Bestimmungen über nicht berücksichtigte Angebote gemäß § 101a GWB. Der Bieter, dessen Angebot den Zuschlag erhält, wird schriftlich verständigt. Eine urkundliche Festlegung ist vorgesehen. Der Bieter erklärt sich mit der Abgabe des Angebots damit einverstanden, dass im Falle der Zuschlagserteilung sein Name unter den Voraussetzungen der §§ 22 Abs. 1 EG-VOL/A sowie 101a GWB bekannt gegeben wird.
— Es gelten die vorstehenden Geschäftsbedingungen des Auftraggebers; Teil B der Vergabe- und Vertragsordnung für Leistungen, Allgemeine Vertragsbedingungen für die Ausführung von Leistungen (VOL/B) in der bei Vertragsabschluss geltenden Fassung; die Bestimmungen der Verordnung über die Preise bei öffentlichen Aufträgen vom 21.11.1953 (VOPR Nr. 30/53) in der jeweils gültigen Fassung sowie die gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere die des Bürgerlichen Gesetzbuches (§§ 631 ff. BGB) in der bei Vertragsschluss geltenden Fassung.

Eligibility requirements: — Eigenerklärung entsprechend § 6 EG Abs. 4 und Abs. 6 VOL/A (siehe Vergabeunterlagen); — Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherungsdeckung (siehe Vergabeunterlagen). — Referenzen des Bieters Liste der wesentlichen (mindestens 3) in den letzten 5 Jahren erbrachten vergleichbaren Leistungen unter Angabe des Projektes, des Projektumfangs, der Leistungszeit sowie der öffentlichen oder privaten Auftraggeber. Eine Zertifizierung des Bieters nach ISO/IEC 20000 ist durch das Zertifikat nachzuweisen. — Persönliche Referenzen Persönliche Referenzen zu vergleichbaren Tätigkeiten der maßgeblich leistungserbringenden Personen (Projektleiter und eingesetztes Servicepersonal) sowie Qualifizierungsnachweise, Kenntnisse und Erfahrungen. Erwartet werden: 1. Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen des einzusetzenden Servicepersonals in den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Aufgaben bzw. Aufgabenbereiche (und der darin eingesetzten Hard- und Software (Kap. 5-7), nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller. 2. Soweit optionale Bestandteile betroffen sind (Betreuung Video-Beamer, Mobile Device Management u. a. – vgl. Kap. 7.2 und Anlage V) werden hierzu ebenfalls Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen erwartet, nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller. 3. Qualifikationsnachweise für Microsoft-Produkte (Client- und Server-Betriebssysteme, Office-Anwendungen), nachzuweisen durch von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate. 4 Qualifikationsnachweise Microsoft SCCM, optional Symantec Management Platform, Wise Package Studio sowie vergleichbarer Werkzeuge, Virtualisierungs-technologien nachzuweisen durch: Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate. 5. Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) nachzuweisen durch: Teilnahmebescheinigungen/Zertifikate der ITIL-Lehrgänge. 6. Qualifikationsnachweise Kommunikationstraining / Konfliktmanagement, nachzuweisen durch: Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/oder Zertifikate. 7. Gute Kenntnisse des Fachenglisch (IT), nachzuweisen durch: Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder Zertifikate. 8. Eigenerklärung über die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) Sabotageschutz bzw. Angabe bereits vorliegender Überprüfungen.
— Eigenerklärung entsprechend § 6 EG Abs. 4 und Abs. 6 VOL/A (siehe Vergabeunterlagen); — Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherungsdeckung (siehe Vergabeunterlagen).
— Referenzen des Bieters Liste der wesentlichen (mindestens 3) in den letzten 5 Jahren erbrachten vergleichbaren Leistungen unter Angabe des Projektes, des Projektumfangs, der Leistungszeit sowie der öffentlichen oder privaten Auftraggeber. Eine Zertifizierung des Bieters nach ISO/IEC 20000 ist durch das Zertifikat nachzuweisen. — Persönliche Referenzen Persönliche Referenzen zu vergleichbaren Tätigkeiten der maßgeblich leistungserbringenden Personen (Projektleiter und eingesetztes Servicepersonal) sowie Qualifizierungsnachweise, Kenntnisse und Erfahrungen. Erwartet werden: 1. Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen des einzusetzenden Servicepersonals in den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Aufgaben bzw. Aufgabenbereiche (und der darin eingesetzten Hard- und Software (Kap. 5-7), nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller. 2. Soweit optionale Bestandteile betroffen sind (Betreuung Video-Beamer, Mobile Device Management u. a. – vgl. Kap. 7.2 und Anlage V) werden hierzu ebenfalls Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen erwartet, nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller. 3. Qualifikationsnachweise für Microsoft-Produkte (Client- und Server-Betriebssysteme, Office-Anwendungen), nachzuweisen durch von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate. 4 Qualifikationsnachweise Microsoft SCCM, optional Symantec Management Platform, Wise Package Studio sowie vergleichbarer Werkzeuge, Virtualisierungs-technologien nachzuweisen durch: Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate. 5. Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) nachzuweisen durch: Teilnahmebescheinigungen/Zertifikate der ITIL-Lehrgänge. 6. Qualifikationsnachweise Kommunikationstraining / Konfliktmanagement, nachzuweisen durch: Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/oder Zertifikate. 7. Gute Kenntnisse des Fachenglisch (IT), nachzuweisen durch: Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder Zertifikate. 8. Eigenerklärung über die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) Sabotageschutz bzw. Angabe bereits vorliegender Überprüfungen.