Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-07-19
Buyer: SPF Fin Division Achats
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72150000 | 72611000: Technical computer support services
Submission deadline: 2023-09-15
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Procédure ouverte pour la prolongation du support à la bibliothèque de bandes SL3000 des services ICT du SPF Finances et pour l’extension du Pro Support Plus existant pour l'environnement NAS Scale-out (Power Scale)
Le SPF Finances veut prolonger et étendre le support existant pour sa bibliothèque de bandes Oracle SL3000 et pour son environnement NAS Scale-out (Power Scale) composé de 80 A200 hosts dont le support se termine le 13-03-2024 et de 32 A200 hosts dont le support expire le 25-06-2025.
Lot 2 : Extension du Pro Support Plus existant pour l'environnement NAS Scale-out (Power Scale). Cette extension porte, d’une part sur 80 A200 host (avec date d’expiration du contrat existant au 13-03-2024) pour 4 ans et, d’autre part, sur 32 A200 hosts pour 3 ans (avec date d’expiration du contrat existant au 25-06-2025). Dans les deux cas, la date fixée pour la fin de l’assistance par le fournisseur doit être prise en compte.
Ce lot porte sur le support qui doit être fourni pour les produits énumérés dans l'annexe F10 relative au support sl3000 .
Le soumissionnaire s'engage à assurer la maintenance du matériel conformément aux prestations de services suivantes.
- l'intervention sur place d'un technicien pour remettre le matériel en état de fonctionnement dans les délais spécifiés dans le SLA.
Diagnostic complet et résolution du problème et identification des actions nécessaires pour faire face à la panne. Les équipes techniques du SPF Finances fournissent les logs nécessaires en cas de demande ou de besoin.
Un plan d'action est fourni dans le délai de réponse correspondant à l'option Service Level Agreement (SLA) choisie. (voir point G.). Le plan d'action contient les résultats du diagnostic et énumère les actions nécessaires pour remédier à la déficience.
Les pièces de rechange nécessaires au traitement de la panne sur l'équipement concerné doivent être fournies. Elles doivent être incluses dans le prix proposé.
Un rapport général des tickets sera fourni sur demande. Ce rapport portera sur la période contractuelle déjà en cours avec le service d'assistance du fournisseur.
- Effectuer toutes les mises à jour du micrologiciel des lecteurs de l'environnement SL3000 existant vers la dernière version.
- Mettre à jour tous les micrologiciels des bibliothèques et les logiciels des consoles vers les versions les plus récentes.
Les services de maintenance corrective sont exécutés dans les délais définis dans les conditions ci-dessous, en fonction des options SLA définies ci-dessous. L'accord de niveau de service est attribué par incident en fonction de la gravité de la défaillance (mineure, majeure ou critique).  Une matrice d'escalade doit être proposée par le soumissionnaire.
Il s'agit, dans un premier temps, de l'extension du support sur les 80 A-200 hosts dont le support expire le 13-03-2024. Dans un deuxième temps, de l'extension du support sur les 32 hosts dont le support expire le 25-06-2025. Voir la liste jointe "Support isilon.xls".
Openbare procedure voor de verlenging van de ondersteuning van de bibliotheek met SL3000-banden van de ICT-diensten van de FOD Financiën en voor de uitbreiding van de bestaande Pro Support Plus voor de omgeving NAS Scale-out (Power Scale)