Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-09-26
Buyer: EDF SA
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2023-10-12
Award criteria: The most economic tender
EU fund: ESF

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
La Direction EDF Commerce du marché d’affaires souhaite acquérir un dispositif de mesure de la satisfaction de ses clients adapté à ses deux marchés : entreprises et collectivités.
EDF Marché d’affaires souhaite maintenir et optimiser la mesure de la satisfaction « à chaud » sur divers événements, grâce à un dispositif d’écoute de ses clients au fil de l’eau, pour une mesure réactive au plus près du contact client ; au service du management stratégique et opérationnel et au bénéfice de l’ensemble de ses clients.
•	Piloter en continu et en temps réel la satisfaction de nos clients et pouvoir réagir (détection de situations clients à traiter) ;
•	Soutenir l’implication de l’ensemble des collaborateurs auprès des clients en dotant le management opérationnel d’outils pour piloter et animer en ce sens ;
•	Promouvoir un dispositif industrialisé et digital au service de notre écoute clients ; tout en maîtrisant les coûts associés à cette écoute clients.
•	Valoriser également l’engagement d’EDF Entreprises et Collectivités en termes de satisfaction client auprès de son environnement et des parties prenantes ;
- Etes-vous en mesure d'apporter expertise et accompagnement dans les domaines de l'écoute client et par extension de l'expérience client ? (comprenant la formation au dispositif et l'animation en vue d'impliquer les collaborateurs dans la pleine satisfaction de nos clients)
- Un délégué à la protection des données (DPO = Data Protection Officer) ou un référent a-t-il été nommé dans votre entreprise ?
- Décrivez-nous l'hébergement du logiciel notamment au regard de critères environnementaux (hébergement mutualisé, optimisation de la consommation énergétique, labels)
Option de durée : durée du marché de 2 ans fermes et 2 périodes optionnelles de 1 an chacune. La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend l'option de durée.
L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.
Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L.  5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque candidat doit  également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).
Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Eligibility requirements: L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer. Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L.  5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Chaque candidat doit  également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment). Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat. Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.