Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-12-13
Buyer: SBB AG, Einkauf Infrastruktur, Signalanlagen und Telecom, Telecom
Country: CH
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48000000 | 48500000 | 72000000
Submission deadline: 2018-03-29
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Les centres de contact ainsi que les solutions pour centres d’appel, les hotlines IVR et les téléconférences des CFF actuellement disponibles doivent être entièrement remplacés par une solution SAAS intégrale (Software as a Service)
Les centres de contact ainsi que les solutions pour centres d’appel, les hotlines IVR et les téléconférences des CFF actuellement disponibles doivent être entièrement remplacés par une solution SAAS intégrale (Software as a Service/logiciel en tant que service). Dans cette optique, services sera désormais exclusivement basé sur un pack fonctionnel modulaire et non plus sur les centres de contact Avaya, les solutions de centre d’appel samwin et l’environnement Cisco existants. Cette opération est absolument indispensable. La solution SAAS intégrale proposée est non seulement pleinement compatible avec la centrale VoIP existante d’Avaya, mais permettra également à l’avenir d’interagir avec d’autres centrales VoIP (comme celles de Genesys, Cisco, Mitel ou Unify).
En option, la demande peut porter sur des accessoires que les CFF peuvent acheter sans toutefois avoir l’obligation de le faire.
CQ 1: une référence de mandat technique comparable réalisé au cours des 3 dernières années avec mention du client, du type et de l’étendue du mandat et une personne de contact pour toute demande de renseignements sur la référence. L’étendue de la prestation et les spécificités intéressantes pour les CFF doivent être décrites.
Le mandat technique comparable cité à titre de référence comprend plus de 5 mandants ou plus de 200 agents. La référence peut provenir du soumissionnaire ou du fabricant (fournisseur logiciel);
CQ 2: présentation des bilans/comptes de résultat du soumissionnaire pour les 2 derniers exercices. Le volume annuel de mandats/le volume du projet (coûts TCO divisés par la durée maximale possible du contrat fixée à neuf ans) ne doit pas excéder 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen enregistré au cours des 2 derniers exercices;
CQ 3: certificat/autorisation. Le soumissionnaire dispose d’une certification CSA STAR (Level 2 ou 3), de l’autorisation FedRAMP ou d’une certification équivalente reconnue (p. ex. certification ISO 27018 en complément de la certification ISO 27001) datant au maximum de trois ans, et est en mesure de le prouver. Annexe «Cloud Security» En l’absence de certification adéquate, le soumissionnaire complète l’annexe «Cloud Security» en vue d’une évaluation. Le critère est réputé «rempli» si le soumissionnaire produit un certificat ou atteint le score minimum de 367 points au terme de l’évaluation de l’annexe.
Conditions régissant la procédure: le pouvoir adjudicateur adjuge des marchés publics pour des prestations en Suisse uniquement à des adjudicataires qui garantissent le respect des dispositions sur la protection des travailleurs, les conditions de travail et l'égalité de salaire entre hommes et femmes.
Indication des voies de recours: conformément à l’art. 30 LMP, la présente décision peut être attaquée par écrit, dans un délai de 20 jours à compter de sa publication, auprès du tribunal administratif fédéral, case postale, 9023 Saint-Gall. L’opposition, à présenter en deux exemplaires, indiquera les conclusions, motifs et moyens de preuve et sera munie de la signature de la partie recourante ou de son mandataire; y seront jointes une copie de la présente publication et les pièces invoquées comme moyens de preuve, lorsqu'elles sont disponibles.
Die bestehenden Contact Center und Vermittler-Lösungen, IVR-Hotlines und Teamschaltungen der SBB sollen vollständig durch eine integrale Software as a Service (SaaS) Lösung abgelöst werden.
Die bestehenden Contact Center und Vermittler-Lösungen, IVR-Hotlines und Teamschaltungen der SBB sollen vollständig durch eine integrale Software as a Service (SaaS) Lösung abgelöst werden. Der Services soll aus modularen Funktionspaket bestehen Die bestehenden Avaya Contact-Center und samwin Vermittler Lösungen sowie die gesamte Cisco Umgebung sollen abgelöst werden. Es ist ein absolutes Muss, Die angebotene integrale SaaS Lösung interagiert uneingeschränkt mit der bestehenden VoIP-Zentrale von Avaya. Sie ist aber auch vorbereitet, um zukünftig mit anderen VoIP-Zentralen (wie zum Beispiel von Genesys, Cisco, Mitel oder Unify) zu interagieren.
EK 1: Nachweis über einen technisch vergleichbaren Referenzauftrag in den vergangenen drei Jahren mit Angabe des Kunden, Art und Umfang des Auftrags und einem Ansprechpartner für Referenzauskünfte. Der Leistungsumfang und für die SBB interessante Schwerpunkte werden beschrieben.