Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-09-25
Buyer: Aarhus Kommune
Country: DK
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000
Estimated value: 11000000 DKK
Submission deadline: 2018-10-08
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
— Ønsker til Systemer samt integration med Yesplan, KMD Opus, Musikhuset Aarhus’ hjemmeside og andre 3. parts systemer,
— Tilbudsgivers bidrag til Musikhuset Aarhus’ egen markedsføring gennem Tilbudsgivers markedsføringsværktøjer og samarbejdspartnere,
Musikhuset Aarhus sælger årligt ca. 320 000 billetter til egne arrangementer og arrangementer afholdt af eksterne lejere. Billetsalget kan variere fra år til år. De 320 000 billetter er antal solgte billetter i 2017. Musikhuset Aarhus har behov for et sikkert, brugervenligt, fleksibelt, tidssvarende og fremtidssikret billetsystem, hvor leverandøren konstant har fingeren på pulsen i forhold til den nyeste udvikling indenfor området.
Musikhuset Aarhus´ billetsystem varetages i dag af en ekstern leverandør, Billetlugen, og den nuværende aftale udløber den 30.6.2019. Med et ønske om at sikre en pris- og kvalitetsmæssig forsvarlig drift af billetsystemet, hvor Musikhuset Aarhus´ brugere af billetsystemet sikres størst mulig positiv helhedsoplevelse ved anvendelse af systemet, og hvor Musikhuset Aarhus sikres størst muligt salg, sender Musikhuset Aarhus nu systemet i udbud.
Musikhuset Aarhus rummer såvel egne arrangementer som arrangementer afholdt af eksterne lejere af salene. Kontrakten vedrører al billethåndtering til forestillinger i Musikhuset herunder oprettelse og administration, der foretages af Musikhuset Aarhus. Det er vigtigt, at den nye billetoperatør evner at involverer de 4 andre kulturinstitutioner, der har til huse i Musikhuset Aarhus:
Det forudsættes, at aftalen med den kommende billetsystemoperatør skal løbe i perioden 1.7.2019 – 30.6.2023 med mulighed for forlængelse 2 gange 1 år.
Musikhuset ønsker, at gæster - i alle aldre - nemt og hurtigt kan købe billetter og tillægsydelser samt søge information om Musikhusets arrangementer.
Gæsterne skal føle, at de handler hos Musikhuset og deres behov og tilfredshed er Musikhusets primære fokus.
Mere end 80% af Musikhusets kunder køber i dag deres billetter og tilhørende produkter online, og det er essentielt, at disse kunder får en god købsoplevelse, når de handler.
Systemet skal indeholde et logisk og intuitivt brugerinterface, der samler alle væsentlige funktioner for de forskellige brugere i Musikhuset.
Billetpersonalet, der betjener Musikhusets gæster ved skranken og via telefonen, skal hurtigt kunne søge alle relevante informationer frem - såsom eventdata og kundedata. Billetpersonalet skal have overblik over de tilgængelige valgmuligheder i systemet, så vores kunder oplever den bedste service.
I 2017 havde Musikhuset Aarhus 650 betalingsarrangementer fordelt på 10 forskellige scener. Disse events administreres af Musikhusets Administration, der opretter og vedligeholder for alle lejere i huset.
Musikhuset efterspørger et tidsbesparende, brugervenligt administrationsmodul med en logisk opbygning, så både erfarne og ikke-erfarne brugere nemt kan navigere i systemet, og muligheden for at lave fejl minimeres.
Musikhusets kunder skal føle, at de handler hos Musikhuset. Det er vigtigt, at Musikhusets brand skinner igennem i al kommunikation med kunden, at købsprocessen er en integreret del af brandet, og at Musikhuset ejer kundedata.

Eligibility requirements: 1) Tilbudsgiver er erklæret konkurs eller er under insolvens- eller likvidationsbehandling, hvis Tilbudsgivers aktiviteter administreres af en kurator eller af retten, hvis Tilbudsgiver er under tvangsakkord, hvis Tilbudsgivers erhvervsvirksomhed er blevet indstillet eller befinder sig i en lignende situation i henhold til en tilsvarende procedure, der er fastsat i national lovgivning, hvor Tilbudsgiver er hjemhørende; 2) Musikhuset Aarhus har tilstrækkelige plausible indikationer til at konkludere, at Tilbudsgiver har indgået en aftale med andre økonomiske aktører med henblik på konkurrencefordrejning; 3) Musikhuset Aarhus kan påvise, at Tilbudsgiveren væsentligt har misligholdt en tidligere offentlig kontrakt, kontrakt med en forsyningsvirksomhed eller koncessionskontrakt og misligholdelsen har medført den pågældende kontrakts ophævelse eller en lignende sanktion; 4) Tilbudsgiver er i en interessekonflikt som følge af deltagelse i udbudsproceduren; 5) Tilbudsgiver er tidligere skyldig i afgivelse af urigtige oplysninger, tilbageholdelse af oplysninger, ude af stand til at fremlægge de dokumenter, der anmodes om, og indhentede fortrolige oplysninger i forbindelse med denne procedure.

Award value: 11000000