Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2025-09-26
Buyer: Procurement, Claim and Mobility
Country: DE
Region: DE712
Contract type: Services
CPV classification: 48000000 | 48813000: Passenger information systems | 72000000

Technical requirements: Die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide ("Fraport") betreibt den Flughafen Frankfurt/Main und daneben allein oder gemeinsam mit Dritten weltweit mehrere weitere Flughäfen, Terminals und Dienstleistungsgesellschaften.

Gegenstand der vorliegenden Bekanntmachung sind folgende Leistungen:
Unser Ziel ist es, ein Self-Service-Kiosk-System mit Chatbot- und Video-Call-Funktion zu etablieren, dessen Inhalt durchgängig über alle Kanäle hinweg konsistent ist. Dieses System soll am Flughafen Frankfurt eingesetzt werden, um Passagieren, Gästen, Besuchern, Abholern und Mitarbeitern eine effiziente und benutzerfreundliche Informationsplattform zu bieten. Es soll die Bereitstellung von Basisinformationen automatisieren und an zentralen Punkten im Terminal sowie in stark frequentierten Bereichen eingesetzt werden. Unser Projektname "Infoservice der Zukunft" spiegelt das Streben nach einer innovativen und zukunftsorientierten Lösung wider, die den Anforderungen eines modernen Flughafens gerecht wird.
Anlass des Projekts ist der Wunsch nach einer modernen Passagierinformation und die Vereinheitlichung der derzeitigen Systemlandschaft.

Aktuell werden zwei verschiedene Informationsstelen in den Terminals betriebenen. Ein Produkt ist das Informationsgate, das über eine Videotelefoniefunktion den Fluggast mit einem Mitarbeiter verbindet. Das andere ist der Infokiosk, bei dem Fluggäste und Besucher sich eigenständig ihre Informationen über einen Touchscreen und/oder über einen Bordkartenscanner holen. 

Dieses Projekt soll eine neue(s) Applikation/Produkt entwickeln oder am Markt finden, dass die Funktionen aus beiden Produkten vereint. 

Darüber hinaus soll eine sprachgesteuerte (Chatbot)-Software eingeführt werden, die die Service-Mitarbeiter durch die Beantwortung von Standardfragen entlastet. 

Ziel:  

Unser Ziel ist es, einen Lieferanten zu finden, der möglichst umfassende Leistungen aus einer Hand anbieten kann. Dies kann gegebenenfalls auch durch Sub- oder Partnerunternehmen ergänzt werden. 

- Steigerung der Passagierzufriedenheit durch breitflächiges Informationsangebot 
- Bessere, gleichmäßige Auslastung der Service- und Backoffice-Mitarbeiter 
- Gute Auffindbarkeit und Erreichbarkeit von Informationen an verschiedenen Standorten 
- Sehr hohe Usability, einfache und eindeutige Bedienbarkeit 

Anforderungen:
Die neuen Informationsstelen müssen über verschiedene Funktionen verfügen:

- Selfservice-Anzeige mit u. a. Fluginformationen 
- Chatbot 
- Videocall mit einem Mitarbeiter im Backoffice
- Bordkartenscan 
- Wegeführung 

Interessenbekundung:

Sollten Sie einzelne Anforderungen nicht abdecken können, würden wir uns dennoch über Informationen zu den Leistungen freuen, die Sie uns anbieten möchten. Bitte machen Sie bei Ihrer Rückmeldung deutlich, welche Anforderungen Sie nicht erfüllen können/wollen.

Auf Anfrage erhalten Sie detailliertere Informationen zum Inhalt der vorliegenden Bekanntmachung.

Ihre Rückmeldung/Anfrage senden Sie uns per e-Mail an it-einkauf@fraport.de bis spätestens  24.10.2025, 12:00 Uhr.

Ihre Rückmeldung kann auf deutsch oder englisch erfolgen.


Winner: Procurement, Claim and Mobility