Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-03-03
Buyer: Europol
Country: NL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 50240000 | 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services | 72610000: Computer support services
Estimated value: 2200000 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Europol har behov for IKT-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3 måneder før dette (1.3.2018) for at sikre en smidig overdragelse.
IKT-tjenesteydelsen skal bestå af en helpdesk til indgående e-mails, telefonsamtaler og en fysisk helpdesk, som Europols interne brugere kan opsøge i forbindelse med ad hoc-support. Det er det første kontaktpunkt for alle IKT-relaterede hændelser og hjælpeforespørgsler.
Europol har behov for IKT-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3 måneder før dette (1.3.2018) for at sikre en smidig overdragelse.
IKT-tjenesteydelsen skal bestå af en helpdesk til indgående e-mails, telefonsamtaler og en fysisk helpdesk, som Europols interne brugere kan opsøge i forbindelse med ad hoc-support. Det er det første kontaktpunkt for alle IKT-relaterede hændelser og hjælpeforespørgsler.
Inden for tre år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse (artikel 134, litra e), i gennemførelsesbestemmelserne) for supplerende kontrakter vedrørende tjenesteydelser lig dem, som den ordregivende myndighed har tildelt den part, der er blevet tildelt denne kontrakt.
Inden for 3 år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse (artikel 134, litra e), i gennemførelsesbestemmelserne) for supplerende kontrakter vedrørende tjenesteydelser lig dem, som den ordregivende myndighed har tildelt den part, der er blevet tildelt denne kontrakt.
Senest 2 måneder efter meddelelse til klageren eller, i mangel heraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab, kan der iværksættes foranstaltning til annullering. Enhver fremsat anmodning og eventuelle svar fra den ordregivende myndighed eller klager over eventuel forsømmelse vil hverken have til formål eller kunne bevirke opsættelse af fristen for indgivelse af en anmodning om annullering, eller at der påbegyndes en ny frist for indgivelse af en anmodning om annullering.
Europol benötigt die Erbringung von IKT-bezogenen First-Level-Support-Dienstleistungen für die internen Nutzer von Europol ab 1.6.2018. Europol erwartet, dass die Einarbeitungszeit 3 Monate vorher beginnt (1.3.2018), um eine reibungslose Übergabe sicherzustellen.
Die IKT-bezogenen Helpdesk-Dienstleistungen umfassen ein Helpdesk für eingehende E-Mails und Anrufe sowie einen Empfang, den interne Nutzer von Europol aufsuchen können, um punktuelle Unterstützung zu erhalten. Dieser ist die erste Anlaufstelle für alle IKT-bezogenen Vorfälle und Dienstleistungsanfragen.
Europol benötigt die Erbringung von IKT-bezogenen First-Level-Support-Dienstleistungen für die internen Nutzer von Europol ab 1.6.2018. Europol erwartet, dass die Einarbeitungszeit 3 Monate vorher beginnt (1.3.2018), um eine reibungslose Übergabe sicherzustellen.
Die IKT-bezogenen Helpdesk-Dienstleistungen umfassen ein Helpdesk für eingehende E-Mails und Anrufe sowie einen Empfang, den interne Nutzer von Europol aufsuchen können, um punktuelle Unterstützung zu erhalten. Dieser ist die erste Anlaufstelle für alle IKT-bezogenen Vorfälle und Dienstleistungsanfragen.
Innerhalb der ersten 3 Jahre nach Abschluss des (Erst-)Vertrags ist Europol berechtigt, ein Verhandlungsverfahren ohne vorherige Veröffentlichung einer Auftragsbekanntmachung (Artikel 134 Buchstabe e der Anwendungsbestimmungen) für zusätzliche Aufträge über Dienstleistungen einzuleiten, die mit den Dienstleistungen vergleichbar sind, welche im Rahmen des vorliegenden Auftrags von demselben öffentlichen Auftraggeber an den Auftragnehmer vergeben wurden.
Binnen 2 Monaten ab Mitteilung an den Kläger oder, in Ermangelung dessen, ab dem Zeitpunkt der Kenntnisnahme durch den Kläger kann eine Nichtigkeitsklage eingereicht werden. Anfragen, Antworten des öffentlichen Auftraggebers auf Anfragen oder Beschwerden über Missstände in der Verwaltung bewirken weder eine Unterbrechung der Frist für die Einreichung einer Nichtigkeitsklage noch den Beginn eines neuen Zeitraums für die Einreichung einer solchen Klage und haben auch keine entsprechende Wirkung.
ICT Helpdesk Services will consist of a Helpdesk for incoming emails and phone calls and a Welcome desk for walk in ad-hoc support for internal users of Europol. It’s the first point of contact for all ICT related incidents and service requests.


Winner: PEAK-IT BV
Award value: 2200000
Number of bids: 3