Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2023-10-09
Buyer: Magyar Nemzeti Bank
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253200: Computer systems support services | 72600000
Estimated value: 75184900 HUF
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Vállalkozási szerződés keretében a Magyar Nemzeti Bank ERA, STEFI, ÉSZLA és ERA-Űrlapkezelő rendszereivel kapcsolatos Helpdesk szolgáltatások nyújtása a szerződés hatálya alatt a keretösszeg kimerüléséig, a műszaki követelményspecifikációban meghatározottak szerint. A Helpdesk szolgáltatásokat az Űrlapkezelő rendszer esetében magyar nyelven, az ERA, az ÉSZLA és a STEFI rendszerek esetében magyar és angol nyelven kell nyújtani. Adott esetben jogosult Ajánlatkérő a szerződés hatálya alatt további, legfeljebb 5 db rendszert bevonni a szolgáltatásba. A HelpDesk szolgáltatásokat az Űrlapkezelő esetében magyar nyelven, az ERA, az ÉSZLA és a STEFI rendszer esetében magyar és angol nyelven kell nyújtani, a további bevonható rendszerek esetében is legfeljebb magyar és angol nyelven nyújtandók a HelpDesk szolgáltatások.
Részletesen a műszaki leírás és követelményspecifikációban meghatározottak szerint és a közbeszerzési dokumentumokban.
A HelpDesk szolgáltatásokat a négy különböző rendszerre (ERA, STEFI, ÉSZLA, ERA-Űrlapkezelő) és a további legfeljebb 5 darab új rendszerre vonatkozóan a Műszaki követelményspecifikációban részletesen meghatározottak szerint kell végezni. A HelpDesk szolgáltatásokat az Űrlapkezelő esetében magyar nyelven, az ERA, az ÉSZLA és a STEFI rendszer esetében magyar és angol nyelven kell nyújtani, a további bevonható rendszerek esetében is legfeljebb magyar és angol nyelven nyújtandók a HelpDesk szolgáltatások.
A/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 50 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
A/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 2100, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 42 000
A/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (51 db e-mailtől)** Mennyiség: 290, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 5 800
B/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 100 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 10 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
B/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 101 perctől)* Mennyiség: 10, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 200
B/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (11 db e-mailtől)** Mennyiség: 15, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 300
C/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 30 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
C/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 130, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 2 600
C/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (31 db e-mailtől)** Mennyiség: 5, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 100
D/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 50 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
D/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 2 000, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 40 000
D/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (51 db e-mailtől)** Mennyiség: 290, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 5 800


Winner: Kermann Műszaki Fejlesztő és Tanácsadó Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Award value: 75184900
Number of bids: 1