Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-07-19
Buyer: Smals
Country: BE
Region: BE100
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48000000 | 72000000 | 79630000
Estimated value: 124200000 EUR
Submission deadline: 2028-07-10
Award criteria: quality, price

Technical requirements: Het huidige platform is een cloudoplossing, gehost door ServiceNow zelf en gebruikt door verschillende instellingen. Licenties en diensten worden geleverd door een reseller/integrator.
Om redenen van efficiëntie, continuïteit van de dienstverlening binnen de leden en om extra kosten in termen van financiën, tijd en efficiëntie te vermijden, wordt de ServiceNow-oplossing behouden.  Deze implementeert de modules die in het overzicht in bijlage 2 zijn aangegeven.
De huidige raamovereenkomst omvat toegang tot en gebruik van het ServiceNow cloud computing platform, d.w.z. een reeks standaard software en digitale workflow management modules ter ondersteuning van de bedrijfsvoering, waarvan sommige al zijn geïmplementeerd, terwijl andere momenteel worden geïmplementeerd of in de toekomst kunnen worden geïmplementeerd. De huidige raamovereenkomst omvat ook implementatie- en onderhoudsdiensten voor het platform. Het is noodzakelijk om de specifieke kenmerken van het huidige platform (zoals gebruikt binnen Smals) te begrijpen, in het bijzonder het gebruik van verschillende domeinen (multi-tenants), een situatie die in de toekomst kan veranderen. Bijzondere aandacht zal worden besteed aan de manier waarop de opdrachtnemer instaat voor de beveiliging van de gegevens die op het platform worden gehost.   
Dienovereenkomstig zal de opdrachtnemer de bestaande ServiceNow-infrastructuur overnemen en zijn platformbeheerdiensten leveren in overeenstemming met een in de offerte voorgestelde Service Level Agreement. 
Onderhavige raamovereenkomst omvat daarom specifiek de volgende activiteiten:       
-	Levering van ServiceNow module licenties. 
-	Levenscyclusbeheer, onderhoud en ondersteuning van het platform en de geïmplementeerde modules.
-	Implementatieprojecten voor nieuwe modules en/of nieuwe functionaliteiten.
-	Configuratie en aanpassing van het platform volgens de behoeften van de inschrijver en in overeenstemming met best practices en gerelateerde ontwikkelingsstandaarden.
-	Nauwkeurig beheer van toegangsrechten, met name toegangscontrolelijsten en rollen die via het platform worden geïmplementeerd
La plateforme actuelle est une solution cloud, hébergée par ServiceNow même et utilisée par plusieurs institutions. Les licences et les services sont fournis par un revendeur/intégrateur.
Pour des raisons d’efficacité, de continuité du service au sein des membres et afin d’éviter tout coût supplémentaire en terme financier, de temps et d’efficacité, la solution ServiceNow sera conservée.  Elle implémente les modules indiqués dans l’aperçu en annexe 2.
L'accord-cadre en vigueur comprend l’accès et l’utilisation de la plateforme de cloud computing ServiceNow, à savoir une série de logiciels standards et de modules de gestion de flux numériques encadrants le fonctionnement en entreprise, dont certains ont déjà été implémentés tandis que d'autres sont en cours d'implémentation ou pourront être implémentés dans le futur. L'accord-cadre en vigueur comprend également les services d’implémentation et de maintenance inhérent à la plateforme. Il est impératif d’appréhender les spécificités de la plateforme actuelle (telle qu’elle est employée au sein de Smals), notamment l’utilisation de domaines distincts (multi-tenants), situation qui pourra être amenée à évoluer dans le futur. Une attention particulière sera portée à la manière dont l’adjudicataire gère la sécurité des données hébergées sur la plate-forme.   
Par conséquent, l'adjudicataire reprendra l'infrastructure existante de ServiceNow et fournira ses services de gestion de la plateforme conformément à un Service Level Agreement proposé dans l'offre. 
Le présent accord-cadre comprend donc spécifiquement les activités suivantes :       
-	Fourniture de licences des modules de ServiceNow. 
-	Lifecycle management, maintenance et support de la plateforme et des modules implémentés.
-	Réalisation de projets d'implémentation de nouveaux modules et/ou de nouvelles fonctionnalités.
-	Configuration et customisation de la plateforme en fonction des besoins de l’adjudicateur et dans le respect des bonnes pratiques et standards de développement liés à celle-ci.
-	Gestion fine des droits d’accès, notamment les listes de contrôle d’accès et les rôles implémentés via la plateforme.
Het huidige platform is een cloudoplossing, gehost door ServiceNow zelf en gebruikt door verschillende instellingen. Licenties en diensten worden geleverd door een reseller/integrator. Om redenen van efficiëntie, continuïteit van de dienstverlening binnen de leden en om extra kosten in termen van financiën, tijd en efficiëntie te vermijden, wordt de ServiceNow-oplossing behouden.  Deze implementeert de modules die in het overzicht in bijlage 2 zijn aangegeven. De huidige raamovereenkomst omvat toegang tot en gebruik van het ServiceNow cloud computing platform, d.w.z. een reeks standaard software en digitale workflow management modules ter ondersteuning van de bedrijfsvoering, waarvan sommige al zijn geïmplementeerd, terwijl andere momenteel worden geïmplementeerd of in de toekomst kunnen worden geïmplementeerd. De huidige raamovereenkomst omvat ook implementatie- en onderhoudsdiensten voor het platform. Het is noodzakelijk om de specifieke kenmerken van het huidige platform (zoals gebruikt binnen Smals) te begrijpen, in het bijzonder het gebruik van verschillende domeinen (multi-tenants), een situatie die in de toekomst kan veranderen. Bijzondere aandacht zal worden besteed aan de manier waarop de opdrachtnemer instaat voor de beveiliging van de gegevens die op het platform worden gehost.  Dienovereenkomstig zal de opdrachtnemer de bestaande ServiceNow-infrastructuur overnemen en zijn platformbeheerdiensten leveren in overeenstemming met een in de offerte voorgestelde Service Level Agreement. 
Onderhavige raamovereenkomst omvat daarom specifiek de volgende activiteiten:       
-	Levering van ServiceNow module licenties. 
-	Levenscyclusbeheer, onderhoud en ondersteuning van het platform en de geïmplementeerde modules.
-	Implementatieprojecten voor nieuwe modules en/of nieuwe functionaliteiten.
-	Configuratie en aanpassing van het platform volgens de behoeften van de inschrijver en in overeenstemming met best practices en gerelateerde ontwikkelingsstandaarden.
-	Nauwkeurig beheer van toegangsrechten, met name toegangscontrolelijsten en rollen die via het platform worden geïmplementeerd
La plateforme actuelle est une solution cloud, hébergée par ServiceNow même et utilisée par plusieurs institutions. Les licences et les services sont fournis par un revendeur/intégrateur. Pour des raisons d’efficacité, de continuité du service au sein des membres et afin d’éviter tout coût supplémentaire en terme financier, de temps et d’efficacité, la solution ServiceNow sera conservée.  Elle implémente les modules indiqués dans l’aperçu en annexe 2. L'accord-cadre en vigueur comprend l’accès et l’utilisation de la plateforme de cloud computing ServiceNow, à savoir une série de logiciels standards et de modules de gestion de flux numériques encadrants le fonctionnement en entreprise, dont certains ont déjà été implémentés tandis que d'autres sont en cours d'implémentation ou pourront être implémentés dans le futur. L'accord-cadre en vigueur comprend également les services d’implémentation et de maintenance inhérent à la plateforme. Il est impératif d’appréhender les spécificités de la plateforme actuelle (telle qu’elle est employée au sein de Smals), notamment l’utilisation de domaines distincts (multi-tenants), situation qui pourra être amenée à évoluer dans le futur. Une attention particulière sera portée à la manière dont l’adjudicataire gère la sécurité des données hébergées sur la plate-forme.   
Par conséquent, l'adjudicataire reprendra l'infrastructure existante de ServiceNow et fournira ses services de gestion de la plateforme conformément à un Service Level Agreement proposé dans l'offre.  Le présent accord-cadre comprend donc spécifiquement les activités suivantes :       
-	Fourniture de licences des modules de ServiceNow. 
-	Lifecycle management, maintenance et support de la plateforme et des modules implémentés.
-	Réalisation de projets d'implémentation de nouveaux modules et/ou de nouvelles fonctionnalités.
-	Configuration et customisation de la plateforme en fonction des besoins de l’adjudicateur et dans le respect des bonnes pratiques et standards de développement liés à celle-ci.
-	Gestion fine des droits d’accès, notamment les listes de contrôle d’accès et les rôles implémentés via la plateforme.


Winner: DXC Technology
Number of bids: 6