Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-08-08
Buyer: Europol
Country: NL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 50240000 | 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services | 72610000: Computer support services
Estimated value: 2200000 EUR
Submission deadline: 2017-09-08
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Europol har behov for ikt-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3 måneder før dette (1.3.2018) for at sikre en smidig overdragelse.
Ikt-tjenesteydelsen skal bestå af en helpdesk til indgående e-mails, telefonsamtaler og en fysisk helpdesk, som Europols interne bruge kan opsøge i forbindelse med ad hoc-support. Det er det første kontaktpunkt for alle ikt-relaterede hændelser og hjælpeforespørgsler.
Europol har behov for ikt-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3 måneder før dette (1.3.2018) for at sikre en smidig overdragelse.
Ikt-tjenesteydelsen skal bestå af en helpdesk til indgående e-mails, telefonsamtaler og en fysisk helpdesk, som Europols interne bruge kan opsøge i forbindelse med ad hoc-support. Det er det første kontaktpunkt for alle ikt-relaterede hændelser og hjælpeforespørgsler.
Inden for 3 år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud efter forhandling uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse (artikel 134, litra e), i gennemførelsesbestemmelserne) for supplerende kontrakter vedrørende tjenesteydelser lig dem, som den ordregivende myndighed har tildelt den part, der er blevet tildelt denne kontrakt.
Højst 1 repræsentant pr. tilbudsgiver. Af sikkerhedsmæssige årsager skal tilbudsgivere registrere sig inden for den fastsatte frist (se venligst udbudsmaterialet) med henblik på tilladelse til at overvære åbningen af buddene.
Senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab, kan der iværksættes foranstaltning til annullering. Enhver fremsat anmodning og eventuelle svar fra den ordregivende myndighed eller klager over eventuel fejladministration vil hverken have til formål eller kunne bevirke opsættelse af fristen for indgivelse af en anmodning om annullering, eller at der påbegyndes en ny frist for indgivelse af en anmodning om annullering.
Europol benötigt die Erbringung von IKT-bezogenen First-Level-Support-Dienstleistungen für die internen Nutzer von Europol ab 1.6.2018. Europol erwartet, dass die Einarbeitungszeit 3 Monate vorher beginnt (1.3.2018), um eine reibungslose Übergabe sicherzustellen.
Die IKT-bezogenen Helpdesk-Dienstleistungen umfassen ein Helpdesk für eingehende E-Mails und Anrufe sowie einen Empfang, den interne Nutzer von Europol aufsuchen können, um Ad-hoc-Unterstützung zu erhalten. Dieser ist die erste Anlaufstelle für alle IKT-bezogenen Vorfälle und Dienstleistungsanfragen.
Europol benötigt die Erbringung von IKT-bezogenen First-Level-Support-Dienstleistungen für die internen Nutzer von Europol ab 1.6.2018. Europol erwartet, dass die Einarbeitungszeit 3 Monate vorher beginnt (1.3.2018), um eine reibungslose Übergabe sicherzustellen.
Die IKT-bezogenen Helpdesk-Dienstleistungen umfassen ein Helpdesk für eingehende E-Mails und Anrufe sowie einen Empfang, den interne Nutzer von Europol aufsuchen können, um Ad-hoc-Unterstützung zu erhalten. Dieser ist die erste Anlaufstelle für alle IKT-bezogenen Vorfälle und Dienstleistungsanfragen.
Innerhalb der ersten 3 Jahre nach Abschluss des (Erst-)Vertrags ist Europol berechtigt, ein Verhandlungsverfahren ohne vorherige Veröffentlichung einer Auftragsbekanntmachung (Artikel 134 Buchstabe e der Anwendungsbestimmungen) für zusätzliche Aufträge über Dienstleistungen einzuleiten, die mit den Dienstleistungen vergleichbar sind, welche im Rahmen des vorliegenden Auftrags von demselben öffentlichen Auftraggeber an den Auftragnehmer vergeben wurden.
maximal 1 Vertreter je Bieter. Aus Sicherheitsgründen müssen sich Bieter innerhalb der Frist anmelden (siehe Ausschreibungsunterlagen), um an der Öffnung teilnehmen zu dürfen.
Binnen 2 Monaten ab Mitteilung an den Kläger oder, in Ermangelung dessen, ab dem Zeitpunkt der Kenntnisnahme durch den Kläger kann eine Nichtigkeitsklage eingereicht werden. Anfragen, Antworten des öffentlichen Auftraggebers auf Anfragen oder Beschwerden über Missstände in der Verwaltung bewirken weder eine Unterbrechung der Frist für die Einreichung einer Nichtigkeitsklage noch den Beginn eines neuen Zeitraums für die Einreichung einer solchen Klage und haben auch keine entsprechende Wirkung.
Europol requires the provision of 1st level ICT support services for internal users of Europol as of 1.6.2018. Europol expects the training period to start 3 months before this (1.3.2018) in order to ensure a smooth handover.

Eligibility requirements: Som angivet i udbudsmaterialet.
wie in den Ausschreibungsunterlagen angegeben.
As stated in the procurement documents.
Véase la documentación del concurso.
ilmoitetaan hankinta-asiakirjoissa.
voir dossier d'appel d'offres.
Όπως ορίζονται στα έγγραφα διαγωνισμού.
come indicato nel capitolato d'appalto.
zoals aangegeven in de aanbestedingsstukken.
Tal como indicado na documentação do concurso.
Enligt vad som anges i upphandlingsdokumenten.
Jak je uvedeno v zadávací dokumentaci.
vt hankedokumente.
Lásd a közbeszerzési dokumentációt.
Kaip nurodyta pirkimo dokumentuose.

Award value: 2200000