Public procurement notice: Modification Of A Contract/Concession During Its Term
Published: 2023-07-11
Buyer: BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72268000: Software supply services

Technical requirements: A beszerzés tárgya az Ajánlatkérő jelenleg használt SAP ügyfélszolgálati rendszerének felhasználó bővítése 175 felhasználóval, valamint a meglévők felhasználói előfizetések kiterjesztése.
Teljeskörű, felhő-alapú, omnichannel ügyfélszolgálati megoldás, mely automatikus, önkiszolgáló ügyfélszolgálati folyamatokat tesz lehetővé, valamint mesterséges intelligencia, és gépi tanulási képességek segítségével támogatja a hatékony, omnichannel ügyintézést, beleértve a telefon, email, SMS, web, chat(bot) és social média csatornák kezelését is. Támogatja a szakterületek közti csoportmunkát, lehetővé teszi külső partnerek bevonását is a panaszkezelési folyamatokba, egyetlen rendszerben teremtve meg az adat- és folyamat-integrációt a front- és back office területek között.
Ajánlattevőnek biztosítani kell az Ajánlatkérő által korábban beszerzett felhasználói hozzáférés esetében a felhasználás folytonosságát és azzal azonos informatikai környezetben a többlet használat lehetőségét. Ajánlattevőnek biztosítania kell továbbá, hogy az Ajánlatkérő által használt ügyfélszolgálati rendszer részét képező valamennyi informatikai környezet folyamatosan elérhető, azaz az abban található beállítások és adattartalom továbbhasználható Ajánlatkérői beavatkozás nélkül.
A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: A Kbt. 148. §-a szerint.
Az új, 175 darab licenc díja tekintetében: havonta 5 715 663, -Ft + ÁFA, míg a már meglévő, 5 darab user licenchez és a műszaki mellékletben felsorolt meglévő szolgáltatásokhoz kapcsolódó szolgáltatások, jogosultságok díja tekintetében:
A szerződés 1. sz. módosítása keretében biztosított további 50 darab licenc díja tekintetében: havonta 2 217 100,- Ft + ÁFA.
Szerződésmódosítás Kbt. szerinti jogalapja: 141. § (4) bekezdésének c) pontjára alapozva jött létre, tekintettel arra, hogy a (2)
bekezdésben szabályozott esetek mellett a szerződés - a (6) bekezdésben foglalt feltételek vizsgálata nélkül - új közbeszerzési eljárás lefolytatása nélkül módosítható, illetve módosulhat az alábbiak közül bármely esetben: c)a következő feltételek együttes teljesülése esetén:
több, egymással nem összefüggő körülmény miatt merültek fel, ez a korlátozás az egyes módosítások nettó értékére alkalmazandó. Az egymást követő módosítások nem célozhatják e rendelkezés megkerülését.
A szerződés alapja, az úgy nevezett Mesterterv" tanulmány, amelyet a BKM Nonprofit Zrt. részére készítettek. A Mesterterv alapvető célja BKM Nonprofit Zrt. jövőbeni működésének és informatikai erőforrásainak meghatározása. Ebben
a tervben került meghatározásra többek között a C4C felhasználók létszámának tervezése, melyet 175+5 főben határoztak meg.
Az ügyfélszolgálati rendszerek felmérése során az ügyintézői létszám felmérésre került, azonban a BKM Nonprofit Zrt. divízióinak egyesülése és működési folyamataik BKM Nonprofit Zrt. folyamataiba történő integrálása olyan ügyfélszolgálati létszám növekedést generált, amely előre nem volt látható. A növekedést az alábbi események okozták: A Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság speciális fejlesztést használt ügyfélszolgálati tevékenységének ellátására, azonban az egyesülés után ez a tevékenység a közös rendszerbe került, amely már nem divízió specifikus, ezáltal integráció hiányában a szolgáltatás ellátásához további humánerőforrás igénybevételére volt szükség. 2023.02.01.-jén az egységesítés jegyében Budapesti Temetkezési Intézet Zrt. is bekerült a közös rendszerbe, illetve 2022.09.01-jén a C4C egy új területe is bevezetésre került, az értékesítési terület. Ennek az új területnek a bevonásával újabb C4C licenc igény merült fel. Fentiek alapján kijelenthetjük, hogy a bővítéshez szükséges plusz 50 db licenc szükségessége nem volt előrelátható 2021. tavaszán, amikor kiírásra került az eredeti eljárás, mert BKM Nonprofit Zrt. csak 5 hónappal később, 2021.09.01.-jén alakult meg. A módosítás nem változtatja meg a szerződés általános jellegét, hiszen a szerződés tartalma kizárólag az abban vásárolt Licencek darabszámát és a hozzátartozó bérleti díjat módosítja. A szerződésmódosítás összege 59. 861 430,- Ft, ami a nem haladja meg a szerződés ellenértékének 50%-át.


Winner: S&T Consulting Hungary Rendszerintegrációs és Technológiaátadási Korlátolt Felelősségű Társaság