Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-01-21
Buyer: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72300000 | 72313000: Data capture services | 79342300 | 79342310 | 79342311
Submission deadline: 2022-02-22
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Villamosenergia szolgáltatással összefüggő komplex telefonos, írásos és egyéb háttértevékenységet érintő ügyfélkiszolgálási feladatok ellátása
Ajánlattevő (a továbbiakban: AT) feladata az Ajánlatkérő (a továbbiakban: AK) villamosenergia szolgáltatással összefüggő telefonos ügyfélszolgálati megkereséseinek fogadása és teljes körű kezelése, továbbá a villamosenergia szolgáltatással összefüggő részletfizetési igény, igazolás kérés, védendő fogyasztó nyilvántartásba vétel és általános tájékoztatás tárgyú írásos (az ügyfélszolgálat e-mail és levelezési címére, illetőleg on-line ügyfélszolgálati felületen keresztül ügyintézésre érkező és onnan átirányított ügyféligények) megkeresések teljes körű fogadása, kezelése és megválaszolása. AK telefonos ügyfélszolgálatának nyitvatartási idejében bármikor átirányíthatja szolgáltatási ügyfélszolgálati hívószámára érkező hívásait, valamint beérkező írásos ügykezelési feladatait. AT feladata továbbá egyetemes villamosenergia szolgáltatással kapcsolatos egyes átadott üzleti törzsadatkarbantartási feladatok elvégzése, zárolt mérőállások kezelése, feloldása, valamint elszámolási- vagy számlázási zár kezelés.
AK ellátandó ügyfélköre nagyságrendileg 800 000 áramszolgáltatással érintett, valamint a 2021. évben bekövetkezett portfóliónövekedés okán egyetemes áramszolgáltatással érintett további 2 000 0000, azaz összesen 2 800 000 ügyfél.
A beszerzés mennyisége: telefonos, írásos és egyéb háttérműveleti feladatok ellátása a szerződés 36 hónapos időtartama alatt. Ajánlatkérő tájékoztatásul rögzíti, hogy az egyes feladattípusokra vonatkozó mennyiségek a portfóliónövekedést megelőzően, azaz 800 000 ügyfél vonatkozásában az alábbiak voltak:
- egyéb háttértevékenységet érintő ügyfélkiszolgálási feladatok (nem található/tévesen rögzített adószám javítása): 65 600 db
AK a határozott időtartam lejárta előtt minimum 60 nappal korábban megküldött egyoldalú írásbeli nyilatkozattal jogosult a szerződés időtartamát további 12 hónappal meghosszabbítani.
Részajánlattétel kizárásának indoka: a közbeszerzés tárgyát képező szolgáltatás nem tartalmaz olyan részfeladatokat, melyek elválaszthatóan, önálló egységként kezelhetőek. A részekre bontás a folyamatos feladatellátáshoz szükséges munkaszervezésre tekintettel műszaki szempontból AK-re nézve aránytalan terhet róna, továbbá gazdaságilag nem lenne ésszerű, valamint AK a teljes mennyiségre a legkedvezőbb ajánlati ár elérését kívánja érvényesíteni, ezért a részajánlattétel lehetőségét kizárja. Részajánlattétel kizárásának további indoka, hogy az ügyfélszolgálati folyamatok és az ügyfélszolgálati folyamatok során felhasznált eszközök összetartozása, és egymást kiegészítő volta miatt kizárt, hogy a hatékonyság megtartásával ezeket külön AT-k működtessék. Gazdaságilag jelentős többletköltséget jelentene, amennyiben több részben valósulna meg a beszerzés, tekintettel arra, hogy a különböző szakterületek között átjárás van (pl. telefonos - levelező), ha külön részenként kerülne kiírásra, úgy ezen „pufferkészletek” beárazásra kerülnének.
Nem lehet AT, alvállalkozó (AV) és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1)-(2) bek., valamint a Kbt. 63. § (1) bekezdésben meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 74. § (1) bek. a)-b) pontjai irányadók.
A kizáró okok fenn nem állását (közös) AT, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm.r. (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire.
Azon AV-k vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt. 62.§ (1)-(2) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap).
AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében AT az ajánlatához köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.
A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr. 8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11) -(11a) bek. és a Kr. 1. § (7) bek. rendelkezéseire.
Az EEKD-val történő előzetes igazolás során - a Kbt. 67. § (1)-(3), a Kr. 1. § (1) és 2. § (5) bek-nek megfelelően - AK elfogadja a gazdasági szereplő (AT, kapacitást biztosító szervezet) egyszerű nyilatkozatát is azzal, hogy az EEKD-ban elegendő a IV. rész α pont kitöltése.
Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag AK erre vonatkozó kifejezett felhívására, a Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján kötelező:
P.1) A Kr. 19. § (1) bek. c) pontja alapján AT csatolja az ajánlati felhívás feladásának napját megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre vonatkozóan a közbeszerzés tárgyából (közműszolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélszolgálati tevékenység és/vagy contact center feladatok ellátásából) származó nettó árbevételéről szóló nyilatkozatát, attól függően, hogy az AT mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak. Közműszolgáltatás: villamos energia- és/vagy földgáz- és/vagy távhő-, és/vagy víziközmű-szolgáltatás. Contact center feladatok: telefonos és írásos ügyfélmegkeresések megválaszolása, valamint az ehhez kapcsolódó háttértevékenységek feldolgozása.

Eligibility requirements: Nem lehet AT, alvállalkozó (AV) és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1)-(2) bek., valamint a Kbt. 63. § (1) bekezdésben meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 74. § (1) bek. a)-b) pontjai irányadók. Kizáró okok igazolása: A kizáró okok fenn nem állását (közös) AT, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm.r. (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire. Azon AV-k vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt. 62.§ (1)-(2) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap). AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében AT az ajánlatához köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr. 8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11) -(11a) bek. és a Kr. 1. § (7) bek. rendelkezéseire.