Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-03-19
Buyer: EDF SA
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 64214000 | 72212512 | 79512000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: L'objet du marché consiste à permettre la fourniture de service de collecte voix d’EDF (fourniture de numéros, collecte des appels sur ces numéros, acheminement IP entrant). Il concerne la collecte voix pour l’accueil téléphonique des Centres de contacts de la direction commerce et la collecte voix pour tout autre accueil téléphonique des autres métiers d’EDF.
Ce lot concerne la collecte des demandes téléphoniques (numéros de collecte de type accueil, numéros gratuits, numéros à coûts partagés, numéros à revenus partagés, numéros géographiques liés au réseau de l’opérateur, numéros courts) pour les centres de contacts de la direction commerce.
Ce lot permet la livraison de numéro de collecte en France métropolitaine vers les centres de contacts clients intégrant l’acheminement IP entrant des appels jusqu’aux infrastructures de l’entreprise.
Le lot A pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de quatre ans. un même soumissionnaire pourra être attributaire de 1 ou plusieurs lots.
La volumétrie est estimée entre environ 40 et 50 000 000 de contacts par an et 400 et 500 000 000 de minutes de communications entrantes.
Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et ne peuvent pas constituer un engagement de la part de EDF.
Ce lot permet la livraison de numéros de collecte en France et à l’international avec en option l’acheminement IP entant jusqu’aux infrastructures de l’entreprise.
Le lot B pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de quatre ans. Un même soumissionnaire pourra être attributaire de un ou plusieurs lots.
La volumétrie du lot B est estimée entre environ 170 et 200 000 minutes de communications entrantes, pour DSIT et DTEAM et entre environ 40 et 50 numéros pour DTEAM répartis sur les CNPE pour la diffusion de message d’alerte pour la protection des sites.
Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et ne peuvent, en aucun cas, constituer un engagement de la part de EDF.
Le lot C pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de quatre ans. un même soumissionnaire pourra être attributaire de 1 ou plusieurs lots.
Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et ne peuvent pas constituer un engagement de la part de EDF.
Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail achats d'EDF — demande d'information rfx_082656 — et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.
Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail achats sur le site: https://pha.edf.com — à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau Fournisseur, se référencer».
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail achats.


Winner: Tribunal judiciaire de Paris