Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-05-21
Buyer: Kölner Verkehrs-Betriebe AG
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72211000: Systems and user software programming services
Submission deadline: 2021-06-18
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Gegenstand der Vergabe ist ein Auftrag zur Erstellung eines Online Kundenportals mit einem Vertragspartner. Das Ziel ist es dem Kunden ein SelfService-Kundenportal zur Verfügung zu stellen, über das er langfristig seine Stammdaten, Verträge und Einstellungen aller Kundenkontaktpunkte zentral verwalten kann.
Für die verschiedenen Vertriebskanäle werden unterschiedliche Systeme zur Kundendaten- und Vertragsverwaltung, Ticketbereitstellung, Abrechnung und weiteren Prozessabwicklung genutzt. Dies führt zu einer dezentralen Datenverwaltung der Kundendaten und einem erhöhten Verwaltungsaufwand auf Seiten der KVB und des Kunden. Die KVB hat sich im Zuge der Digitalisierung das Ziel gesetzt, dem Kunden online ein SelfService-Kundenportal bereitzustellen, über das er langfristig seine Stammdaten, Verträge und Einstellungen aller Kundenkontaktpunkte zentral verwalten kann. Dieses Kundenportal soll schrittweise aufgebaut werden.
Der Vertrag verlängert sich zweimalig automatisch um ein weiteres Jahr, wenn die KVB den Vertrag nicht in Bezug auf eine Leistung unter Einhaltung der Kündigungsfrist kündigt.
Es sind der Gesamtumsatz des Unternehmens sowie der Jahresumsatz des Unternehmens im Tätigkeitsbereich des Auftrags (jeweils in EUR) für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre anzugeben. Sofern für das letzte Geschäftsjahr noch kein abgeschlossener Jahresabschluss vorliegt, sind die Umsätze der vorherigen 3 Geschäftsjahre auszuweisen. Für Mitglieder einer Bewerbergemeinschaft sind die Umsätze jeweils getrennt auszuweisen.
1. Vorlage von mind. 3 Referenzen über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführte Leistungen, bei denen eine Webanwendung in Kombination mit Webservices in Betrieb genommen wurde.
Vorlage von mind. 2 Referenzen über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführte Leistungen, bei denen eine tarifbezogene digitale Lösung im Bereich Öffentlicher Personenverkehr entwickelt und in Betrieb genommen wurde.
Vorlage von mind. einer Referenz über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführten Leistungen, bei denen ein Kundenportal für Endkunden inklusive Login-Bereich, Benutzerverwaltung und Produktverwaltung (u. a. von Abonnements) in Betrieb genommen wurde.
Vorlage von mind. einer Referenz über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführten Leistungen, bei denen ein Datenaustausch mit einem Vertriebshintergrundsystem erfolgreich realisiert und in Betrieb genommen wurde. Hierbei müssen die Geschäftsprozesse Kauf, Produktverwaltung und Abbestellung abgebildet worden sein.
Vorlage von mind. 2 Referenzen über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführten Leistungen, die bereits in Betrieb genommen wurden und bei denen HTML5-Webtechnologien eingesetzt wurden.
Vorlage von mind. 2 Referenzen über vom Bewerber in den letzten 3 Jahren ausgeführten Leistungen, zum erfolgreichen Betrieb einer Betreiberlösung „Software as a Service“ für ein Kundenportal in einem Rechenzentrum in Deutschland, das gemäß ISO 27001 zertifiziert ist.
2. Eigenerklärung über die Anzahl der Entwickler und Projektleiter, die für die gesamte Vertragslaufzeit zu 100 Prozent für das Projekt SelfService-Kundenportal eingesetzt werden sollen.
3. Eigenerklärung über mindestens einen Entwickler mit Zertifizierung in der verwendeten Programmiersprache (z. B. Java-> Oracle, c# -> Microsoft), der im Auftragsfall das Projekt SelfService-Kundenportal dauerhaft technisch begleiten/beraten wird. Die Zertifizierung des Mitarbeiters ist zusammen mit dem Teilnahmeantrag nachzuweisen.