Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-04-02
Buyer: EDF SA — Direction des achats groupe — DAIT
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72500000
Submission deadline: 2020-04-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Prestations de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux applications MCP du SI commerce de EDF
Mise en place d’un marché cadre pour la réalisation d’une prestation de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux utilisateurs des applications commerciales sur le Marché des clients particuliers (MCP) pour le compte de la direction des systèmes d’information de la direction commerce.
— être le point d’entrée unique de toutes les demandes à l’initiative des métiers et à destination de la DSI;
— être en capacité d’effectuer le traitement des tickets et des activités qui sont sous la responsabilité de l’équipe elle-même.
Détail des missions principales confiées pour le support niveau 2 et pour les activités d’administration fonctionnelle:
— propositions d’axes d’amélioration continue pour la mise en place de robots, de scripts et autres solutions visant à améliorer et si possible automatiser le fonctionnement de la chaîne du SI MCP;
— à la demande, production de requêtes et de tableaux de bord et indicateurs pour le pilotage de l’activité mais aussi pour les besoins des métiers;
Un pilotage commun entre les deux supports est indispensable pour assurer les interactions entre le niveau 1 et le niveau 2. Dans un souci d'amélioration continue, cette gouvernance commune facilitera l'industrialisation des activités qui pourront ensuite être reprises par le N1.
Une synthèse du CTTP est disponible dans les documents du marché sur le portail achats (https://pha.edf.com) RFx_085142.
Dans le cas où un trop grand nombre de candidats seraient aptes à être consultés [aptitude déclarée vis-à-vis de l'ensemble des critères éliminatoires listés en III.1.2) et III.1.3)], EDF s’autorise le droit d’utiliser les critères de sélection suivants pour limiter à 10 le nombre de candidats à consulter:
— Comment déclinez vous les règles concernant la santé et la sécurité de vos salariés dans vos centres de services (ou autres entités)?
— Quelle est la politique de responsabilité sociale de l'entreprise? Pouvez-vous nous indiquer un action menée dans le cadre de votre politique RSE?
— Comment déclinez vous la charte de développement durable entre EDF et ses fournisseurs (V2 du 3.4.2014) dans vos centres de services (ou autres entités)?
— Avez-vous un délégué nommé à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de votre entreprise?
— Préciser les organisations et les dispositions mises en place au sein de votre société afin de se mettre en conformité avec le RGPD (Règlement général pour la protection des données)?

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.