Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-05-23
Buyer: DEG – Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72261000: Software support services | 72265000: Software configuration services | 72266000: Software consultancy services | 72267000: Software maintenance and repair services
Submission deadline: 2018-06-27
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die DEG, ein Tochterunternehmen der KfW, ist eines der größten europäischen Entwicklungsfinanzierungsinstitute für langfristige Projekt- und Unternehmensfinanzierungen. Sie finanziert und strukturiert seit mehr als 50 Jahren Investitionen privater Unternehmen in Entwicklungs- und Schwellenländern.
Die DEG investiert in rentable, nachhaltig entwicklungswirksame Projekte in allen Wirtschaftssektoren: von der Agrarwirtschaft über die verarbeitende Industrie und Dienstleistungen bis zur Infrastruktur. Ein weiterer Schwerpunkt sind Investitionen in den Finanzsektor, um vor Ort einen verlässlichen Zugang zu Kapital zu ermöglichen.
Unser Ziel ist es, privatwirtschaftliche Strukturen in Entwicklungs- und Schwellenländern zu etablieren und auszubauen, um dadurch eine Grundlage zu schaffen für nachhaltiges Wirtschaftswachstum und eine dauerhafte Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen vor Ort.
Bei der DEG sind mehr als 500 Mitarbeiter angestellt, die Mehrzahl der Mitarbeiter arbeiten in der Kölner Zentrale. Weitere Mitarbeiter befinden sich in den 13 Repräsentanzen Moskau, Peking, Neu-Delhi, Bangkok, Jakarta, Mexiko Stadt, Lima, Sao Paulo, Accra, Nairobi, Johannesburg, Istanbul und Singapur, sowie weitere Mitarbeiter in den Lokationen Berlin, Lagos Hanoi, Colombo Dkaka und Belgrad.
Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Betrieb eines IT-Service Desks, das eine zentrale Anlaufstelle für Störungen und Servicewünsche der IT-Anwender im Hause der DEG darstellt in Form eines single point of contact. Jeder Kontakt mit einem IT-Anwender wird vom Service Desk aufgenommen und bewertet. Dabei werden folgende Ziele unterstützt:
Das Service-Desk ist eine Funktion, die in den Prozessen Incident-Management und Service Request Fulfillment verankert ist und Schnittstellen mit dem Change-Management und Problem-Management hat.
Die Erfassung und Dokumentation der Bearbeitung aller Calls erfolgen in einem von der DEG bereitgestellten Service Desk-Tool (SAP Solution Manager).
Die Personen müssen zwingend vor Ort im Hauptgebäude der DEG in Köln eingesetzt werden. Solide Deutsch- und Englischkenntnisse sind aufgrund der internationalen Repräsentanz-Büros der DEG erforderlich.
Beginn der Vertragslaufzeit ist voraussichtlich der 1.9.2018. Die Vertragslaufzeit von 12 Monaten kann dreimal um jeweils 12 Monate verlängert werden. Der Auftraggeber ist auch während der Vertragslaufzeit zur ordentlichen Kündigung mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten.
a) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Gewerbeanmeldung, Handelsregisterauszug, Eintragung bei der Industrie- und Handelskammer (falls einschlägig),
b) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamtes,
c) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaft des für den Bieter zuständigen Versicherungsträgers.
Die Nachweise zu a) bis c) dürfen im Zeitpunkt des Zugangs beim Auftraggeber nicht älter als drei Monate sein. Ausländische Bieter haben zu a) bis c) gleichwertige Bescheinigungen ihres Herkunftslandes in amtlich beglaubigter Übersetzung vorzulegen.
d) Eigenerklärung, dass Ausschlussgründe nach den §§ 123, 124 GWB nicht vorliegen. Hierfür kann das vom Auftraggeber zur Verfügung gestellte Formular verwendet werden.
Bei Bietergemeinschaften sind die Nachweise und Erklärungen zu a) bis d) von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft zu erbringen.

Eligibility requirements: a) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Gewerbeanmeldung, Handelsregisterauszug, Eintragung bei der Industrie- und Handelskammer (falls einschlägig), b) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamtes, c) Auf gesonderte Anforderung durch den Auftraggeber: Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaft des für den Bieter zuständigen Versicherungsträgers. Die Nachweise zu a) bis c) dürfen im Zeitpunkt des Zugangs beim Auftraggeber nicht älter als drei Monate sein. Ausländische Bieter haben zu a) bis c) gleichwertige Bescheinigungen ihres Herkunftslandes in amtlich beglaubigter Übersetzung vorzulegen. d) Eigenerklärung, dass Ausschlussgründe nach den §§ 123, 124 GWB nicht vorliegen. Hierfür kann das vom Auftraggeber zur Verfügung gestellte Formular verwendet werden. Bei Bietergemeinschaften sind die Nachweise und Erklärungen zu a) bis d) von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft zu erbringen.