Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-06-05
Buyer: Jyväskylän yliopisto
Country: FI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2018-08-06
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Palvelunhallintajärjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Palvelunhallintajärjestelmä on yliopiston sisäisten asiakkaiden (2 500), tutkinto-opiskelijoiden (14 000) ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä.
Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Palvelunhallintajärjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Palvelunhallintajärjestelmä on yliopiston sisäisten asiakkaiden (2 500), tutkinto-opiskelijoiden (14 000) ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä. Palvelupyyntöjen käsittelijöiden kokonaismäärä on arviolta 300 henkilöä.
Hankittavan palvelunhallintajärjestelmän on toimittava selainympäristössä, ja mobiiliasiointi sekä tietämyskanta ovat pakollisia ominaisuuksia. ITSM-järjestelmän ja tukipalvelujen lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu käyttöönottoon, koulutukseen ja konsultointiin liittyviä palveluja.
Toimittajan tulee käyttää palveluiden tuottamisessa ITIL 2011 tai vastaavia vakioituja ja kirjallisesti määritelyjä prosesseja ja toimintatapoja.
ITSM-palvelunhallintajärjestelmää (”Service Desk -ohjelmisto”) hyödynnetään Jyväskylän yliopiston palveluiden hallinnassa siten, että järjestelmän kautta toteutetaan palvelunhallinta kokonaisuutena palveluiden tarjoamisen, tilaamisen, ja yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös palveluiden laadunseurantaan ja raportointiin asiakasyksikkökohtaisesti. Järjestelmää voidaan soveltaa kaikkeen palvelutuotantoon, ei pelkästään tietohallinnon tarpeisiin. Järjestelmä mahdollistaa selainpohjaisesti mm. yhteydenottojen tiketöinnin, omaisuustiedon hallinnan, palvelurakenteen tallentamisen järjestelmään sekä itsepalveluportaalin tarjoamisen käyttäjille. Järjestelmä mahdollistaa sen hyödyntämisen yliopiston laajuisesti myös ydintoimintojen puolella samoilla toiminnallisuuksilla. Järjestelmään on mahdollista saada integraatiot olemassa oleviin yleisiin tietovarastoihin.
Hankinnan kohde on määritelty seuraavissa liitteissä: Hankinnankuvaus, liite 1 ja Palvelutasovaatimukset, liite 3. Lisäksi tässä tarjouspyynnössä käytetty erityistermistö löytyy liitteestä 7.
Tarjoajan tulee ilmoittaa tarjouspyynnön hintalomakkeella (liite 8) hinnan tarjoamansa ITSM-palvelunhallintajärjestelmän lisäominaisuuksille (= optio). Ominaisuudet pitää nimetä hintalomakkeella ja lisäksi tulee ilmoittaa tarjoajaa sitovat hinnat, jotka ovat voimassa vähintään 24 kuukautta hankintasopimuksen allekirjoittamisesta lukien. Optioiden hinnat tulee ilmoittaa kokonaishintana (per moduuli tai lisäkoulutuspäivä jne.) tai hinnoiteltuna erikseen 10:lle, 100:lle sekä 200:lle käyttäjälle optiokohtaisesti.
Tarjouspyynnöllä esitetyt määrät ovat arvioita, joten ne eivät sido tilaajaa eivätkä näin ollen muodosta määräostovelvoitetta.

Eligibility requirements: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.