Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-09-05
Buyer: Niederösterreich-Card GmbH
Country: AT
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253100: System support services | 79512000 | 79570000
Submission deadline: 2017-10-24
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Die Niederösterreich-Card GmbH betreibt das Geschäftsmodell „Niederösterreich-Card“. Die Niederösterreich-Card („NÖC-Karte“) ist eine Erlebniskarte, die dem Kunden gegen eine einmalige Pauschale den Zugang zu interessanten Freizeiterlebnissen in Niederösterreich ermöglicht, die von Infrastrukturbetreibern wie Verkehrsträgern, Seilbahnbetreibern, Ausflugszielen, Kultureinrichtungen usw. („Tourismusbetriebe“) angeboten werden. Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Vergabe eines Dienstleistungsauftrags über Card Service Center-Leistungen im Rahmen der Niederösterreich-Card. Das Card Service Center umfasst im Überblick folgende Leistungen des Auftragnehmers: – Erbringung von Call Center Leistungen (Call und Non-Call), 365 Tage von Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr – Abwicklung von Verkauf und Versand der NÖC-Karte – Administrative Tätigkeiten.
Der Auftraggeber hat die Optionen, das Vertragsverhältnis zwei Mal um jeweils zwei Vertragsjahre, somit bis 28. 2. 2023 bzw. 28. 2. 2025 zu verlängern.
Der Nachweis der beruflichen Befugnis des Bieters zur Erbringung der ausgeschriebenen Leistungen erfolgt durch Vorlage eines Auszugs aus dem Gewerberegister (GISA-Auszug), einer Urkunde oder einer Bescheinigung gemäß § 71 BVergG (jeweils nicht älter als drei Monate).
— Nachweis einer sehr guten bis guten Bonität durch Vorlage einer Bonitätsauskunft – Jahresabschlüsse der letzten 2 abgelaufenen Geschäftsjahre. Mindestvoraussetzung ist jeweils ein positives Eigenkapital – Erklärung über den Umsatz der letzten 2 abgelaufenen Geschäftsjahre. Mindestvoraussetzung ist ein Umsatz in der Höhe von mindestens 1 500 000 EUR pro Jahr im Bereich Call-Center.
— mindestens 50 Mitarbeiter im Bereich Call-Center – aufrechte Qualitätszertifizierung nach EN15838 oder eine vergleichbare Qualitätszertifizierung – Verfügbarkeit des Call-Centers des Bieters mit einer Bereitschaft 365 Tage von Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr bei Servicelevel pro Monat 80/20 bei eingehenden Telefonanrufen und Beantwortung von eingehenden E-Mails innerhalb von 24 Stunden – 2 Referenzprojekte für Call-Center für Kundenkarten – 1 Referenzprojekt für Call-Center aus dem Bereich Tourismus.
An der formalen Öffnung der Angebote kann ein ausgewiesener Vertreter jedes Bieters bzw. jeder Bietergemeinschaft teilnehmen.
Bieter, die im Gebiet einer anderen Vertragspartei des EWR-Abkommens oder in der Schweiz ansässig sind und die für die Ausübung einer Tätigkeit in Österreich eine behördliche Entscheidung betreffend ihrer Berufsqualifikation einholen müssen, haben ein darauf gerichtetes Verfahren möglichst umgehend, jedenfalls aber vor Ablauf der Angebotsfrist einzuleiten. Es ist vor Ablauf der Angebotsfrist der Nachweis zu erbringen, dass ein auf Einholung einer entsprechenden Entscheidung gerichtetes Verfahren eingeleitet worden ist. Nationale Erkennungsnummer: [L-630410-7828].

Eligibility requirements: Der Nachweis der beruflichen Befugnis des Bieters zur Erbringung der ausgeschriebenen Leistungen erfolgt durch Vorlage eines Auszugs aus dem Gewerberegister (GISA-Auszug), einer Urkunde oder einer Bescheinigung gemäß § 71 BVergG (jeweils nicht älter als drei Monate).