Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-02-26
Buyer: Métropole d'Aix-Marseille-Provence
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72500000 | 72610000: Computer support services
Estimated value: 1006030 EUR
Submission deadline: 2021-03-29
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Services d'assistance télécom et informatique auprès des utilisateurs du système d'information de la Métropole Aix-Marseille-Provence
Services d'assistance télécom et informatique auprès des utilisateurs du système d'information de la Métropole Aix-Marseille-Provence.
— pertinence et adéquation des mesures mises en œuvre pour la phase d'initialisation du marché: pondéré à 40 %;
— une lettre de candidature (sur papier libre, DUME ou DC1 transmis en annexe) comprenant l'identification du candidat, l'objet du marché (et le numéro du lot, le cas échéant). Pour une soumission en groupement, les candidats indiqueront, par tous les moyens à leur convenance, la forme de leur groupement, l'identification des membres du groupement, ainsi que la désignation du mandataire;
— une déclaration sur l'honneur (sur papier libre, DUME ou dc1 transmis en annexe), pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 et suivants et L. 2141-7 et suivants du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés.
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires du domaine d'activité, portant sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles (sur papier libre, DUME ou DC2 transmis en annexe).
Liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.
Par la mise en place de ce marché, la Métropole Aix-Marseille Provence (MAMP) souhaite offrir aux utilisateurs répartis sur l'ensemble de son territoire un service de qualité pour la prise en compte des incidents et des demandes liées à l'usage quotidien du système d'information (postes de travail, téléphonie fixe, radios Tétra, terminaux mobiles, SIG, applications métier, systèmes d'impression, outils collaboratifs, etc.). Les objectifs suivants sont à atteindre:
— garantir un accueil de qualité à toutes les demandes des utilisateurs, quel que soit le canal de contact utilisé (téléphone, mail, formulaires dématérialisés);
— participer activement à l'amélioration continue du service rendu aux utilisateurs pour la partie AC à BC, le montant estimé du marché est de 453 070 EUR HT. Le montant mini est fixé à 110 000 EUR HT et le montant maxi est de 1 500 000 EUR HT pour 48 mois.
— un recours en référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché par la personne publique. À partir de la signature du marché ce recours n'est plus ouvert (application des articles L. 551-1 et suivants et R. 551-1 et suivants du code de justice administrative);
— un recours en référé contractuel peut être introduit conformément aux dispositions de l'article L. 551-13 du code de justice administrative au plus tard le 31
— un recours gracieux peut être formé dans un délai de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision contestée. Ce recours interrompt le cours du délai contentieux qui n'est susceptible que d'une seule prorogation;
— un recours pour excès de pouvoir peut être introduit dans les deux mois à compter de la notification ou de la publication de la décision ou de l'acte contesté. Pour le concurrent évincé le recours pour excès de pouvoir n'est plus ouvert à compter de la conclusion du contrat (application de l'article R. 421-1 du code de justice administrative);

Eligibility requirements: — une lettre de candidature (sur papier libre, DUME ou DC1 transmis en annexe) comprenant l'identification du candidat, l'objet du marché (et le numéro du lot, le cas échéant). Pour une soumission en groupement, les candidats indiqueront, par tous les moyens à leur convenance, la forme de leur groupement, l'identification des membres du groupement, ainsi que la désignation du mandataire; — une déclaration sur l'honneur (sur papier libre, DUME ou dc1 transmis en annexe), pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 et suivants et L. 2141-7 et suivants du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés.

Award value: 1006030