Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-05-30
Buyer: Junta de Contratación del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible
Country: ES
Region: ES300
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72510000: Computer-related management services
Estimated value: 6551040 EUR
Award criteria: price, quality

Technical requirements: El objeto de este contrato es la provisión de los servicios profesionales para la gestión de los servicios soportados por tecnologías de la información de los sistemas que son de la responsabilidad de la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Administración Digital (SGTIAD) conforme a las condiciones establecidas en este pliego.
Los servicios contratados se organizarán para cumplir con las métricas de calidad y de niveles de servicios solicitados en cada caso en el presente pliego, orientando los procesos de trabajo a ITIL y actuando con flexibilidad y capacidad de respuesta ante posibles imprevistos. A tal fin se configurarán los procesos necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio fijados para atender el Catálogo de Servicios dirigido a los usuarios y los centros directivos del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA). 
El adjudicatario aportará los recursos necesarios para gestionar, coordinar y ejecutar las tareas precisas en cada una de las distintas fases del ciclo de vida de la infraestructura sobre la que soporta tanto a los servicios que conforman el actual catálogo, como a los nuevos servicios que puedan surgir durante el período de vigencia del contrato.
El alcance del contrato consistirá en la gestión, administración y explotación de la infraestructura tecnológica requerida y que de soporte a todos los servicios prestados por las unidades TIC del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, comprendiendo también el desarrollo de las tareas necesarias de monitorización, administración y operación de la red de datos y el soporte a los usuarios. 
En los últimos años, la SGTIAD ha apostado de forma decidida por el uso de plataformas tipo nube tanto para la implantación de herramientas ofimáticas como en la instalación de sistemas informáticos departamentales, por lo que deberá tenerse en cuenta a la hora de hacer el planteamiento de prestación de los servicios descritos en este pliego, así como en la cualificación del personal que va a prestar dichos servicios.
El lenguaje utilizado para la prestación de todos los servicios es el castellano.
A efectos de organizar la demanda de los servicios a prestar, se han establecido dos lotes:
Lote 1 Servicios de atención a usuarios 
Está compuesto por los siguientes servicios:
o Centro de atención a usuarios (CAU)
o Soporte a usuarios
o Gestión de inventario y almacenes
o Mantenimiento de equipos asociados al puesto de trabajo

Lote 2 Soporte a la administración y explotación de los sistemas y redes de comunicaciones
Está compuesto por los siguientes servicios:
o Soporte a la administración de sistemas
o Soporte a la administración de red de comunicaciones
o Operación de sistemas y la red de comunicaciones
o Soporte a la gestión de la infraestructura del CPD y mantenimiento de equipos
4. Plan de seguimiento y mejora continua del servicio .
Soporte a la administración y explotación de los sistemas y redes de comunicaciones


Winner: Kyndryl España Sa
Award value: 1590282.7
Number of bids: 2