Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-02-24
Buyer: GIAL/i-city
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2020-04-20
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Acquisition et mise en place d'une solution centre d’appel multi-canal pour la gestion des interactions avec les citoyens
Acquisition et mise en place d'une solution centre d’appel multi-canal pour la gestion des interactions avec les citoyens.
i-city est une ASBL communale. Son objet statutaire consiste à développer, gérer et exploiter des applications informatiques, bureautiques et de télécommunication d’intérêt public et/ou à destination de toute entité rendant 1 service au public de manière désintéressée. i-city a également pour objectif la réduction de la fracture numérique au sein de la population.
L’ensemble des phases sous-entend la mise en œuvre et la mise à disposition d’un espace Cloud dont l’administration, les opérations et le support seront garanties par le soumissionnaire en mode CCAAS en référence au titre 2.5.2 de l’annexe 4 – Annexe technique au présent CSC.
— phase 1.2: le soumissionnaire devra démontrer par la mise en œuvre de POCS (Prouve of concept) que la solution qu’il proposera, s’intégrera totalement à l'interface de collaboration skype for business. Il démontrera également la capacité de sa solution à s’intégrer avec le CRM Microsoft Dynamics et finalement avec l’ESB WS02,
Le délai maximum autorisé pour couvrir les phases 1.1 à 1.4 est de 6 mois calendaires à dater de la conclusion du marché.
Au terme de la période de stabilité, les activités relatives au support et à la maintenance seront activés.
— phase 2: au terme des 4 sous-phases projets, l’adjudicateur (c’est-à-dire i-city) procédera à l’analyse des besoins business afin d’identifier les options à mettre en œuvre durant la phase 2 du projet. Ces options sont décrites au titre 2.2 de l’annexe 4 – Annexe technique au présent CSC. Durant cette phase 2 du projet, l’adjudicateur décidera s’il lève les options exigées relatives aux environnements complémentaires suivants:
Le présent cahier prévoit plusieurs options exigées. Celles-ci sont décrites à l’article 2.2 de l’annexe 4 (technique) au cahier.
Vu la complexité du marché, le pouvoir adjudicateur a décidé d’organiser une session d’information à l’intention des soumissionnaires potentiels. Ces derniers pourront poser des questions.
Aankoop en implementatie van een multikanaals callcenter-oplossing voor het beheer van de interacties met de burgers
Aankoop en implementatie van een multikanaals callcenter-oplossing voor het beheer van de interacties met de burgers.
i-CITY is een gemeentelijke vzw. De vereniging heeft als doel het beheer, de ontwikkeling en de exploitatie van informatica-, kantoorautomatiserings- en telecommunicatie-toepassingen van openbaar nut en/of bestemd voor elke entiteit die op belangeloze wijze een dienst aan het publiek verleent. i-CITY heeft eveneens tot doel de digitale kloof binnen de bevolking te verkleinen.
Alle fasen impliceren de implementatie en terbeschikkingstelling van een cloudruimte waarvan het beheer, de verrichtingen en de ondersteuning worden verzekerd door de inschrijver in CCaaS-modus, onder verwijzing naar punt 2.5.2 van bijlage 4 – Technische bijlage bij dit BB.