Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-04-24
Buyer: Biblioteka Narodowa
Country: PL
Region: PL911
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 2993652 PLN
Submission deadline: 2025-05-09
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie usługi Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC, zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał lub wykonuje należycie co najmniej jedną usługę przez co najmniej 12 miesięcy o wartości zrealizowanej usługi w wysokości co najmniej 100 000 zł netto w skali 12 miesięcy, polegającą na wsparciu serwisowym oraz asyście technicznej urządzeń Palo Alto. W przypadku usługi w trakcie wykonywania usługa musi być świadczona przez co najmniej 12 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a ww. wymagana wartość zrealizowanej usługi netto w skali 12 miesięcy dotyczy części usługi zrealizowanej do upływu terminu składania ofert.
Zamawiający informuje, że jeżeli w celu potwierdzenia spełnienia ww. warunku udziału Wykonawca, który powołuje się na doświadczenie w realizacji usług wykonywanych wspólnie z innymi wykonawcami, to zgodnie z postanowieniem w Rozdziale VII część B ust. 8, Wykaz usług, o którym mowa w Rozdziale VII część B ust. 2 pkt 1, musi dotyczyć usług, w których wykonywaniu Wykonawca ten bezpośrednio uczestniczył lub uczestniczy.
W przypadku gdy na potwierdzenie wartości wykonanej usługi będzie podana wartość w walucie obcej, Zamawiający dokona przeliczenia tej wartości na wartość w złotych według średniego kursu NBP (tabela A) dla danej waluty z dnia zamieszczenia ogłoszenia o zamówieniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Jeżeli w dniu zamieszczenia ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej nie było publikacji NBP średnich kursów walut (tabela A), to Zamawiający dokona przeliczenia tej wartości na wartość w złotych według średniego kursu NBP (tabela A) dla danej waluty z pierwszego dnia następującego po zamieszczeniu ogłoszenia o zamówieniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, w którym opublikowane zostały przez NBP średnie kursy walut (tabela A).
W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę ww. warunku udziału w postępowaniu Zamawiający żąda złożenia: Wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane – sporządzonego wg wzoru w Załączniku nr 12 do SWZ,
wraz z załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
Okresy wyrażone w latach lub miesiącach, o których mowa powyżej, liczy się wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert.
Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że dysponuje co najmniej jedną osobą posiadającą ważny certyfikat producenta „Palo Alto Networks Certified Network Security Engineer (PCNSE)” lub równoważne temu certyfikatowi dokumenty producenta uprawniające do obsługi i serwisowania urządzeń Palo Alto wymienionych w pkt 2 Opisu Przedmiotu Zamówienia. 
W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę ww. warunku udziału w postępowaniu Zamawiający żąda złożenia: Wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami – sporządzonego wg wzoru w Załączniku nr 13 do SWZ.
W kryterium „Cena” punkty zostaną przyznane na podstawie podanej przez Wykonawcę w Formularzu oferty ceny oferty (brutto) - szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
W kryterium „Gwarantowany czas reakcji” punkty będą przyznawane na podstawie zadeklarowanego w ofercie przez Wykonawcę Gwarantowanego czasu reakcji, o którym mowa w punkcie 3 Opisu Przedmiotu Zamówienia, następująco: jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas reakcji wynosi 4h (4 godziny)/10 pkt; jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas reakcji wynosi 8h (8 godzin)/0 pkt. Szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.

Eligibility requirements: Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał lub wykonuje należycie co najmniej jedną usługę przez co najmniej 12 miesięcy o wartości zrealizowanej usługi w wysokości co najmniej 100 000 zł netto w skali 12 miesięcy, polegającą na wsparciu serwisowym oraz asyście technicznej urządzeń Palo Alto. W przypadku usługi w trakcie wykonywania usługa musi być świadczona przez co najmniej 12 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a ww. wymagana wartość zrealizowanej usługi netto w skali 12 miesięcy dotyczy części usługi zrealizowanej do upływu terminu składania ofert.
Zamawiający informuje, że jeżeli w celu potwierdzenia spełnienia ww. warunku udziału Wykonawca, który powołuje się na doświadczenie w realizacji usług wykonywanych wspólnie z innymi wykonawcami, to zgodnie z postanowieniem w Rozdziale VII część B ust. 8, Wykaz usług, o którym mowa w Rozdziale VII część B ust. 2 pkt 1, musi dotyczyć usług, w których wykonywaniu Wykonawca ten bezpośrednio uczestniczył lub uczestniczy.
W przypadku gdy na potwierdzenie wartości wykonanej usługi będzie podana wartość w walucie obcej, Zamawiający dokona przeliczenia tej wartości na wartość w złotych według średniego kursu NBP (tabela A) dla danej waluty z dnia zamieszczenia ogłoszenia o zamówieniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Jeżeli w dniu zamieszczenia ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej nie było publikacji NBP średnich kursów walut (tabela A), to Zamawiający dokona przeliczenia tej wartości na wartość w złotych według średniego kursu NBP (tabela A) dla danej waluty z pierwszego dnia następującego po zamieszczeniu ogłoszenia o zamówieniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, w którym opublikowane zostały przez NBP średnie kursy walut (tabela A).
W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę ww. warunku udziału w postępowaniu Zamawiający żąda złożenia: Wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane – sporządzonego wg wzoru w Załączniku nr 12 do SWZ,
wraz z załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
Okresy wyrażone w latach lub miesiącach, o których mowa powyżej, liczy się wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert.
Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że dysponuje co najmniej jedną osobą posiadającą ważny certyfikat producenta „Palo Alto Networks Certified Network Security Engineer (PCNSE)” lub równoważne temu certyfikatowi dokumenty producenta uprawniające do obsługi i serwisowania urządzeń Palo Alto wymienionych w pkt 2 Opisu Przedmiotu Zamówienia. 
W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę ww. warunku udziału w postępowaniu Zamawiający żąda złożenia: Wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami – sporządzonego wg wzoru w Załączniku nr 13 do SWZ.
W kryterium „Cena” punkty zostaną przyznane na podstawie podanej przez Wykonawcę w Formularzu oferty ceny oferty (brutto) - szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
W kryterium „Gwarantowany czas reakcji” punkty będą przyznawane na podstawie zadeklarowanego w ofercie przez Wykonawcę Gwarantowanego czasu reakcji, o którym mowa w punkcie 3 Opisu Przedmiotu Zamówienia, następująco: jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas reakcji wynosi 4h (4 godziny)/10 pkt; jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas reakcji wynosi 8h (8 godzin)/0 pkt. Szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
W kryterium „Gwarantowany czas naprawy” punkty będą przyznawane na podstawie zadeklarowanego w ofercie przez Wykonawcę Gwarantowanego czasu naprawy, o którym mowa w punkcie 3 Opisu Przedmiotu Zamówienia, następująco: jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas naprawy wynosi SBD/20 pkt; jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas naprawy wynosi NBD/0 pkt.
Szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
W kryterium „Asysta techniczna” punkty będą przyznawane na podstawie zadeklarowanej w ofercie przez Wykonawcę liczby godzin Asysty technicznej, o której mowa w punkcie 4 Opisu Przedmiotu Zamówienia, następująco: jeżeli zadeklarowana liczba godzin Asysty technicznej wynosi 60h (60 godzin) /10 pkt ; jeżeli zadeklarowana liczba godzin Asysty technicznej wynosi 45h (45 godzin) /5 pkt; 
 jeżeli zadeklarowana liczba godzin Asysty technicznej wynosi 30h (30 godzin) /0 pkt. Szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
1. Środki ochrony prawnej określone w Dziale IX ustawy Pzp przysługują wykonawcy, uczestnikowi konkursu oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia lub nagrody w konkursie oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub ogłoszenia o konkursie oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy Pzp, oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców. 2. W niniejszym postępowaniu, tj. w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, odwołanie wnosi się w terminie: 1) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej; 2) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt 1. 3. W niniejszym postępowaniu, tj. w przypadku zamówień, których wartość 
jest równa albo przekracza progi unijne, odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej. 4. W niniejszym postępowaniu, tj. w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, odwołanie w przypadkach innych, niż określone w ust. 2 i 3 powyżej, wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia. 5. Jeżeli zamawiający, mimo takiego obowiązku, nie przesłał wykonawcy zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty, odwołanie wnosi się nie później niż w terminie: 1) 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia; 2) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia.
Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie usługi Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC, zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.

Winner: Publications Office of the European Union