Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-03-14
Buyer: Agencija za podršku informacijskim sustavima i informacijskim tehnologijama d. o. o.
Country: HR
Region: Grad Zagreb
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72263000: Software implementation services | 72267000: Software maintenance and repair services
Estimated value: 3500000 HRK
Submission deadline: 2017-04-11
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Usluge razvoja i održavanja programske opreme (softvera) po narudžbi korisnika za potrebe sustava e-porezna i interaktivnu dvostupanjsku podršku korisnicima.
Predmet nabave je podijeljen u 2 grupe: Grupa 1. – Usluge održavanja, nadogradnji sustava elektroničkih usluga e-porezna i razvoja novih IT rješenja; Grupa 2. – Usluga, održavanje i podrška u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima.
Usluge održavanja, nadogradnji sustava elektroničkih usluga e-porezna i razvoja novih IT rješenja e-porezna i interaktivnu dvostupanjsku podršku korisnicima
Ponuditelj je obvezan u sklopu okvirnog sporazuma nuditi usluge održavanja i nadogradnji za potrebe postojećih te razvoja novih IT rješenja naručitelja (elektroničke usluge e-porezna). Usluge održavanja i nadogradnji za potrebe postojećih te razvoj novih IT rješenja odvijat će se prema standardima naručitelja na tehnologijama koje definira naručitelj i u obimu kojeg definira naručitelj. Ove usluge uključuju:
— održavanje i nadogradnje vezane za unapređenja i proširenja sustava elektroničkih usluga e-porezna,
— ostali razvoj po potrebi naručitelja za koji ponuditelj ima adekvatne resurse, a koji je vezan uz predmet nabave.
Usluga, održavanje i podrška u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima
Mjesto izvršenja usluge je: za grupu 2. na Sustavu naručitelja koji je instaliran na opremi naručitelja ili na Sustavu ponuditelja koji je instaliran na opremi ponuditelja.
Predmet nabave u okviru ove Grupe je pružanje usluge održavanja i podrške u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima (u daljnjem tekstu Sustav) i usluge drugog stupnja podrške u vremenu od 24 mjeseca. Sustav funkcionalno mora sadržavati sljedeće ključne elemente:
1. Središnji sustav koji predstavlja osnovu za sve ostale komponente te nudi funkcionalnosti obrade, praćenja, raspodjele i pohranjivanja upita pristiglih od korisnika, te mogućnosti izvještavanja i praćenja rada u realnom vremenu;
2. Klijentska komponenta koja omogućava pristup do sustava agentima podrške. Komponenta omogućava zaprimanje upita, njihovu obradu od trenutka zaprimanja do zatvaranja te ostale funkcionalnosti vezane za praćenje upita. Komponenta omogućava i integraciju s pozadinskim sustavima naručitelja;
3. Administratorsko sučelje koje omogućava uvid u rad sustava u realnom vremenu i upravljanje parametrima sustava;
4. Komponenta za zaprimanje upita s javnog interneta, kroz web stranicu te njihovu distribuciju u središnji sustav;
5. Komponenta baze znanja službe za podršku, s mogućnošću nadopunjavanja, ažuriranja, pretraživanja od strane osoblja podrške (agenti) te mogućnost javne objave dijelova baze znanja na javnim web stranicama s mogućnošću pretraživanja.


Award value: 3500000