Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-10-10
Buyer: DB Fernverkehr AG (Bukr 13)
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 30160000 | 72000000 | 72220000: Systems and technical consultancy services | 72230000: Custom software development services | 72250000: System and support services
Submission deadline: 2017-11-13
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Vergabe im Rahmen der Geschäftsprozessauslagerung für die Produktion, Versand von BahnCards, bahn.bonus-Card und -Komfortcard. Weiterentwicklung, Betriebsführung und Softwarepflege des Verfahren eLOK-PriKu sowie die Durchführung aller relevanten IT-Prozesse. Durchführung von strategischer Beratung im Kontext CRM-Umfeld.
Im Rahmen eines Business-Process-Outsourcings übernimmt der Auftragnehmer die Verantwortung für den operativen Betrieb sowie die prozessuale und IT-systemseitige Weiterentwicklung und Instandhaltung des bestehenden Customer-Relationship-Management-Systems für Privatkunden (Eigenname eLOK-PriKu). Dazu zählen insbesondere die Steuerung und Durchführung des Korrespondenzhandlings sowie die Produktion und Personalisierung von Kundenkarten und die Beratung des AG im Bereich CRM, Loyalty und Direktmarketing.
eLOK-PriKu ist das CRM-System für Privatkunden der DB Fernverkehr AG und bündelt alle Fachprozes-se zur Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung.
— Verkauf der BahnCard-Produkte (inkl. Partner/Familienmodelle) an den ver-trieblichen Kundenschnittstellen
— Betreuung aller After-Sales-Anliegen rund um die BahnCard, bahn.bonus und bahn.bonus comfort in den BahnCard-Services
— Transaktionshandling für das Kundenbindungs- und Statusprogramm des Fernverkehrs bahn.bonus/bahn.bonus comfort
— Individuelle und anlassbezogene Ansprache ausgewählter Kunden per Brief, E-Mail sowie am point of contact in Echtzeit und Wertschätzungsprogramme
Durchschnittlich werden im Jahr zirka 6 Millionen Kundenkarten produziert und versendet. Darüber hinaus werden jährlich zirka 2 Millionen Korrespondenzen (off- und online) entsprechend verarbeitet. Dieses Verfahren basiert auf der Software Oracle Siebel in der Version Innovation Pack 2016. Das Softwareverfahren ist bereits auf einer entsprechenden IT-Infrastruktur gehostet. Die Bereitstellung und der Betrieb der IT–Infrastruktur er-folgt durch einen internen Dienstleister der Deutschen Bahn AG.
— Oracle Siebel Innovation Pack 2016 mit den Modulen Kundenstammdaten, Kundenservice, Marketing- und Kampagnenmanagement, Loyalty, E-Mail, Oracle BI Analytics für analytisches
— LMS Outmatch (Java-basierte Softwarekomponente zur regelbasierten Kam-pagnenausspielung in Echtzeit)
Die Oracle Siebel Standardsoftware ist für die Erfordernisse der Geschäftspro-zessdurchführung individualisiert und angepasst. Das CRM-System ist über ver-schiedene Schnittstellentechnologien an zahlreiche Systeme weiterer Konzerngesellschaften der Deutschen Bahn AG wie auch dritter Unternehmen angebunden.
Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 4 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist zudem unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird (§ 168 Abs. 2, Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Fax oder auf elektronischem Weg bzw. 15 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Post (§ 134 Abs. 2 GWB). Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße innerhalb von 10 Kalendertagen nach Kenntnis bzw. – soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind – bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 1 bis 3 GWB). Des Weiteren wird auf die in § 135 Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen.

Eligibility requirements: Siehe Anhang F III. 1.1 bis 1.3 Teilnahmebedingungen (Nr. III.1.1.0.1 bis III.1.1.0.2).