Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-03-31
Buyer: Office fédéral des constructions et de la logistique OFCL
Country: CH
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Submission deadline: 2018-05-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Assurer le suivi des plate-formes portail PME et Easygov en fournissant un service d'assistance professionnel (service desk). Cela consiste principalement à fonctionner comme un guichet central destiné à recevoir des demandes d'aide d'utilisateurs par téléphone et par courriel au sujet de la résolution de problèmes. Établir des tickets et gérer une base de connaissances.
La durée du contrat indiquée au chiffre 2.8 recouvre la durée du mandat de base et la durée en option. Prestations de base T3.2018-T3.2022:
— Prestations de base: assurer le fonctionnement élémentaire conformément au point 3.2.3.1 du cahier des charges
— Option 3: temps de service élargi prévu par le point 3.2.6 du cahier des charges. / Prolongation T4.2022-T4.2026.
Les preuves de qualification énumérées ci-après doivent être fournies dans leur intégralité et sans restriction, ni modification en même temps que l’offre, car autrement il ne sera pas entré en matière sur cette dernière.
Le soumissionnaire dispose de la capacité économique / financière nécessaire à l'exécution du mandat.
Extraits certifiés conformes du registre du commerce et du registre des poursuites ne datant pas de plus de trois mois au moment où l'adjudicateur les demande ou, pour les soumissionnaires étrangers, documents officiels étrangers équivalents établis récemment.
Ces justificatifs ne doivent être fournis que sur demande, après la remise de l'offre et avant l'adjudication du marché.
Le soumissionnaire confirme qu'il respecte les principes mentionnés dans le formulaire «Déclaration du soumissionnaire» de la Conférence des achats de la confédération (CA).
Les soumissionnaires qui emploient plus de 50 personnes doivent justifier du respect de l'égalité salariale entre femmes et hommes non seulement en signant le formulaire «Déclaration du soumissionnaire», mais également en prouvant que leurs pratiques salariales ont été vérifiées.
Le soumissionnaire a acquis suffisamment d'expérience lors de la réalisation de mandats comparables au présent mandat du point de vue de l'étendue et de la complexité des prestations. Il atteste cette expérience en citant 2 mandats de référence concernant l'exploitation d'un service d'assistance (inbound) fourni pour le moins dans les langues allemande, française, italienne et anglaise et assurant au minimum 19 500 minutes de traitement par an, qui est encore en fonction ou dont la fin de l'exploitation ne remonte pas à une date antérieure au 1.1.2018.
Remarque: les références relatives à des mandats exécutés pour la Confédération ne sont admises que si les personnes de contact indiquées acceptent par écrit de fournir des renseignements sur ces mandats.
Le soumissionnaire dispose d'une personne de contact (SPOC) compétente en cas d'escalade de problèmes liés au marché et qui prend les décisions.
Le soumissionnaire est disposé à remplacer les collaborateurs qu'il met à disposition si des raisons importantes l'exigent.