Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2020-12-07
Buyer: SNCF
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72212000: Platform-specific software programming services | 72267100: Maintenance of information technology software | 72500000 | 72590000
Estimated value: 5669323 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Fournir un outil de ticketing gérant la production des CSP (Centre de services partagés) de Optim'Services et notamment, en première phase, permettre la gestion des sollicitations par les gestionnaires des Agences Paie et Familles pour répondre aux demandes des salariés de tous les EPIC SNCF.
— la collecte de l'ensemble des demandes émises par les bénéficiaires (par téléphone, portail web, application mobile, courrier…);
Au sein de l'EPIC SNCF Optim'Services gère des centres de service pour servir différentes prestations à l'ensemble des EPIC du groupe SNCF.
Cet outil permettra également de s'engager sur un délai de réalisation des prestations (gestion d’une promesse client).
Il s'agit de doter les différents CSP (Centre de service partagés) d'Optim'Services d'un outil de gestion des sollicitations qui facilitera la gestion de la production. En première intention, l'objectif est d'équiper les Agences Paie et Famille (APF) et les CSP Comptables.
Les sollicitations parvenant aux APF portent sur les sujets relatifs à la production de la paie, la gestion administrative des contrats et de leurs avenants (recrutements, mutations, promotions, cessations d’activité…), l'enregistrement des événements familiaux, l'analyse des droits aux FC (Facilités de circulation) et aux AFS (Allocations familiales supplémentaires), la distribution des FC, le calcul et le versement des AFS.
Sur le périmètre des APF (Agences Paie et Famille), cette solution viendra en remplacement des deux outils utilisés actuellement.
Ces deux outils sont «EPICEA», pour les demandes liées aux prestations familiales et facilités de circulation des agents, et «CMGA», pour les demandes liées à la gestion administrative. Mises en service respectivement en 2008 et en 2010, elles sont en voie d'obsolescence. Celle-ci se manifeste, entre autres exemples, par le fait que l'OS (Operating System) d'EPICEA (RED HAT) ne dispose plus de support technique, nécessitant à terme de migrer vers un autre OS. Celui de CMGA (Solaris) est de moins en moins utilisé en exploitation, ce qui conduit à des difficultés pour trouver les ressources encore capables d'assurer sa maintenance et à une augmentation des coûts de maintenance.
À cette fin, Optim'Services, assisté de la DSI des Fonctions Supports, recherche un progiciel en SAAS, ainsi qu'une intégration et le paramétrage de la solution choisie.
En prestation supplémentaire éventuelle, Optim'Services assisté de la DSI-FS, souhaite notamment remplacer la GED, espérant une rationalisation des coûts.
L'enjeu pour Optim'Services est de renforcer la qualité de sa production afin d’améliorer le service rendu aux bénéficiaires tout en en maîtrisant les coûts.
700 gestionnaires pour le périmètre de déploiement de la première phase (CSP PPA, CSP Production comptable et CSP Notes de frais)
— le référé précontractuel (CJA, articles L. 551-5 et s.) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché;
—— 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat;
—— six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucun notification de la conclusion du contrat n’a été effectué;


Winner: Neocase
Award value: 5669323
Number of bids: 5