Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-10-01
Buyer: Agencja Rozwoju Mazowsza S.A.
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services | 72261000: Software support services | 72267000: Software maintenance and repair services | 72611000: Technical computer support services
Submission deadline: 2021-11-03
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Przedmiotem zamówienia jest zakup usług serwisowych dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania do sprzętu Cisco świadczonych przez producenta lub autoryzowanego partnera. Usługa ma być świadczona w dniach roboczych – 5 dni w tygodniu, w godzinach od 8.00 do 16.00, zgłoszenia serwisowe w godzinach od 8.00 do 16.00 lub 6.00 do 22.00 (w zależności od treści oferty wybranego Wykonawcy).
Przedmiotem zamówienia jest zakup usług serwisowych w reżimie 8x5xNBD (świadczenie serwisu w dni robocze w godzinach 8.00 – 16.00) dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania dla sprzętu producenta Cisco (zgodnie z Załącznikiem nr 9 do OPZ „Wykaz sprzętu i oprogramowania Cisco”).
Wymagania Formalne: Zamawiający wymaga, aby Wykonawca posiadał status producenta urządzeń Cisco bądź partnera firmy Cisco na poziomie co najmniej Premier Partner.
Serwis oprogramowania świadczony 24 miesiące od momentu aktywowania usługi przez Wykonawcę, poziom usługi Cisco SmartNet i/lub Cisco SharedSupport zapewniający:
1.	Dostęp do aktualizacji oprogramowania sprzętu Cisco zamawiającego w reżimie 8x5xNBD (świadczenie serwisu w dni robocze w godzinach 8.00 – 16.00) przy założeniu podjęcia prac naprawczych najpóźniej na następny dzień roboczy od zgłoszenia awarii oprogramowania (NBD).
2.	Zgłaszanie awarii oprogramowania w dniach roboczych w godzinach 8:00 – 16:00 lub 6:00-22:00 zależnie od złożonej oferty.
3.	Wsparcie zdalne inżyniera serwisu partnera Cisco w zakresie diagnozowania i usuwania awarii oprogramowania.
4.	W przypadku braku dostarczenia rozwiązania incydentu krytycznego eskalacja do TAC producenta nie później niż 4 godziny robocze od dokonanego zgłoszenia incydentu.
5.	Zapewnienie Zamawiającemu dostępu oraz wsparcia do aktualizacji systemów operacyjnych, firmware i innego oprogramowania dostępnego dla urządzeń będących przedmiotem usług serwisowych.
6.	Kwota wynagrodzenia wykonawcy obejmować musi wszelkie koszty związane z prowadzeniem usług serwisowych.
8.	Całość dostarczonych usług musi być objęta gwarancją opartą o świadczenia gwarancyjne producenta sprzętu/oprogramowani, niezależne od statusu partnerskiego Wykonawcy przez okres umowy serwisowej.
9.	Przez incydent krytyczny (awarię krytyczną), o którym mowa w pkt 4 powyżej, należy rozumieć wadę oprogramowania objętego serwisem, która uniemożliwia realizację funkcjonalności o krytycznym znaczeniu dla Zamawiającego. Przykładem incydentu krytycznego jest całkowita utrata lub ciągła niestabilność funkcjonalności o krytycznym znaczeniu, której efektem jest brak działania sieci produkcyjnej, lub któregokolwiek z obsługiwanych przez nią krytycznych systemów Zamawiającego. O charakterze incydentu (awarii)  decyduje Zamawiający.
10.	Wsparcie serwisowe oprogramowania i aktualizacje oprogramowania należy prowadzić w okresie 24 miesięcy od daty uruchomienia pakietów serwisowych z wyjątkiem sytuacji, w której dane urządzenie Zamawiającego ma krótszy okres wsparcia producenta niż okres trwania umowy. W tym przypadku okres wsparcia serwisowego będzie trwał do czasu zakończenia wsparcia producenta urządzenia i będzie w odniesieniu do niego krótszy od czasu obowiązywania umowy.
Zamawiający informuje, że zgodnie z dyspozycją art. 139 Ustawy może w pierwszej kolejności dokonać badania i oceny ofert, a następnie dokonać kwalifikacji podmiotowej wykonawcy, którego oferta została najwyżej oceniona, w zakresie braku podstaw wykluczenia oraz spełniania warunków udziału w postępowaniu.
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu dotyczące:

Eligibility requirements: O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu dotyczące: — zdolności do występowania w obrocie gospodarczym – Zamawiający nie określa tego warunku, — uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów – Zamawiający nie określa tego warunku. Do oferty sporządzonej na formularzu ofertowym stanowiącym Załączniki nr 1 do SWZ Wykonawca załącza następujące dokumenty: 1. W celu potwierdzenia, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu wraz z ofertą należy złożyć aktualne na dzień składania ofert oświadczenie o którym mowa w art. 125 ust.1 ustawy, w formie jednolitego europejskiego dokumentu zamówienia, sporządzonym zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu wykonawczym Komisji 9 (UE) 2016/7 z dnia 5 stycznia 2016 r. ustanawiającym standardowy formularz jednolitego europejskiego dokumentu zamówienia (Dz.U. UE L 3 z 6.1.2016, s. 16), zwanego dalej formularzem JEDZ. Uwaga! W zakresie „części IV Kryteria kwalifikacji” JEDZ, Wykonawca może ograniczyć się do wypełnienia sekcji α („alfa”), w takim przypadku Wykonawca nie wypełnia żadnej z pozostałych sekcji (A–D) w części IV JEDZ. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, formularz JEDZ, o którym mowa w ust. 8.1.1 SWZ, składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. Formularze JEDZ potwierdzają brak podstaw wykluczenia oraz spełnianie warunków udziału w postępowaniu w zakresie, w jakim każdy z wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu. W przypadku polegania przez Wykonawcę na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, Wykonawca przedstawia, wraz z formularzem JEDZ, o którym mowa w ust. 8.1.1 SWZ, także formularz JEDZ podmiotu udostępniającego zasoby, potwierdzający brak podstaw wykluczenia tego podmiotu oraz spełnianie warunków udziału w postępowaniu w zakresie, w jakim Wykonawca powołuje się na jego zasoby. Wykonawca, który zamierza powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom wskazuje części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom oraz podaje nazwy firmy tych podwykonawców w formularzu JEDZ (o ile są już znane); nie wymaga się wykazania braku istnienia podstaw wykluczenia w stosunku do tych podwykonawców. 2. Jeżeli Wykonawca polega na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, załącza do oferty zobowiązanie (wzór – załącznik nr 4 SWZ) tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że Wykonawca, realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów. 3. Jeżeli Wykonawca składa wraz z ofertą informacje lub dokumenty stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa, do oferty załącza wyjaśnienia dotyczące tajemnicy przedsiębiorstwa. 4. Do oferty należy załączyć także stosowne dokumenty potwierdzające umocowanie do reprezentowania. 5. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie Wykonawcy ci składają oświadczenie, o którym mowa w art. 117 ust. 4 ustawy (wzór – załącznik nr 5 SWZ). 6. Do oferty Wykonawcy obowiązani są dołączyć dokument potwierdzający wniesienie wadium. 7. W celu potwierdzenia, zgodności oferowanych usług z wymaganiami wskazanymi w opisie przedmiotu zamówienia, Wykonawcy obowiązani są dołączyć do oferty przedmiotowe środki dowodowe, o których mowa w pkt 7.2 SWZ.