Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-03-02
Buyer: RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72230000: Custom software development services | 72243000 | 72261000: Software support services | 72262000: Software development services | 72263000: Software implementation services
Estimated value: 1172160 EUR
Submission deadline: 2020-04-17
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.
Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A..
RENFE Viajeros trabaja en el continuo desarrollo de su plataforma de reserva y venta de títulos de transporte, que le permite adaptarse a los nuevos retos y desafíos que representa el mercado de transporte de viajeros en los tiempos actuales.
El objetivo de esta constante evolución es dotar a RENFE Viajeros de una plataforma tecnológica abierta, que permita satisfacer las necesidades del negocio mediante el desarrollo de nuevas funcionalidades comerciales.
Como consecuencia de ello, RENFE Viajeros precisa la contratación de los diferentes trabajos que permitan implementar nuevas funcionalidades para el nuevo programa de fidelización y gestión de clientes acorde con los requerimientos comerciales.
Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., por un plazo máximo de un (1) año adicional (el valor estimado del contrato incluye la/s eventual/es prórroga/s).
Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el apartado 2 del capítulo II del título II de las «Instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A.»,de fecha 27.6.2018 (en adelante, «Instrucciones»), que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D).
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección (http//www.boe.es). Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las Instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil de Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D).
Podrá formular reclamación ante el titular del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales, en los términos y de conformidad con lo establecido en los artículos 101 a 108 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, dentro de los quince días hábiles siguientes a la publicación de este anuncio.

Eligibility requirements: Según lo indicado en los pliegos de contratación.

Award value: 1172160