Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-04-22
Buyer: Office national des Forêts
Country: FR
Region: Paris
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72267100: Maintenance of information technology software
Submission deadline: 2017-05-22
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Accord-cadre relatif à des prestations d'un support de niveau 1 aux utilisateurs SAP et de TMA du SI progiciel de gestion intégrée sous SAP.
Les prestations, objet de la présente consultation, portent sur 2 types d'assistance établis en 2 lots distincts: lot n°1: prestations d'assistance par centre d'appels de support niveau 1 aux utilisateurs de SAP; Lot n°2: TMA corrective et évolutive de niveau 2 et 3 du progiciel de gestion intégré (PGI) SAP de l'ONF (ECC, C4C) et l'assistance à l'administration et exploitation des environnements SAP. Les prestations attachées à ce lot n°2 seront réalisées par une équipe mixte ONF-titulaire.
Les prestations relatives à ce lot correspondent à la mise en place et la gestion d'un centre de support. Cette prestation comprend la mise à disposition d'intervenants qualifiés pour apporter des réponses aux différentes demandes. Le support de niveau 1 consiste à apporter une assistance fonctionnelle (téléphone ou mails) aux utilisateurs rencontrant des problèmes ou demandant des informations ne nécessitant pas la modification des applications.
Le marché prendra effet à sa date de notification. Il est conclu pour une durée de un (1) an renouvelable trois (3) fois par reconduction tacite, soit pour une durée maximum de quatre (4) ans.
L'ONF se réserve le droit, dans les conditions fixées par l'article 30.I.7° du décret 2016-360 relatif aux marchés publics, de passer en procédure négociée un ou plusieurs marchés de prestations similaires avec le titulaire du présent marché.
TMA corrective et évolutive de niveau 2 et 3 du progiciel de gestion intégré (PGI) SAP de l'ONF (ECC, C4C).
Les prestations attachées à ce lot seront réalisées par une équipe mixte ONF-titulaire. Ce lot est divisé en deux prestations:
Prestation 1: TMA corrective et évolutive (de niveau 2 et 3) du progiciel de gestion intégré (PGI) «comptabilité-finance», «achats», «ventes», «gestion commerciale» et «gestion immobilière» sous SAP pour tous les modules hors BC et BW et hors assistance à l'exploitation des systèmes SAP.
Prestation 2: TMA corrective et évolutive (de niveau 2 et 3) du progiciel de gestion intégré (PGI) «comptabilité-finance», «achats», «ventes», «gestion commerciale» et «gestion immobilière» sous SAP pour le module BC et l'assistance à l'administration et exploitation des environnements SAP.
L'ONF se réserve le droit, dans les conditions fixées par l'article 30.I.7° du décret 2016-360 relatif aux marchés publics, de passer en procédure négociée un ou plusieurs marchés de prestations similaires avec le titulaire du présent accord-cadre.
Le candidat devra prouver qu'il dispose d'une capacité économique et financière suffisante pour assurer sans risque l'exécution du marché.
— une liste de référence similaires datées de moins de 3 ans, ou présentation des moyens du candidat,
— les documents et renseignements exigés à l'appui de la candidature tels que décrits dans le règlement de la consultation.
— adéquation de l'offre au besoin (clarté et précision des réponses, mémoire technique présentant les moyens techniques mis en œuvre, plan d'amélioration continue, roadmap et engagement vers une logique au forfait): 30 points,