Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-03-21
Buyer: BOSA-DG Transformation digitale
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2022-04-25
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
La DG Transformation digitale soutient le gouvernement et les organisations fédérales en matière digitale. Cette DG formule des avis et développe des projets pour les nouvelles technologies.
Le service horizontal Infrastructure, Opérations et Soutien (IOS) fournit des services d’infrastructure (VM, containers, réseau, firewalls, services SSL-VPN,...) dans les différents domaines internes au sein de la DG TD du SPF BOSA.
Grâce à cette position unique, le domaine IOS joue un rôle crucial au sein de la prestation de services générale de la DG TD du SPF BOSA. En tant que tel, ce domaine est responsable du soutien aux différents domaines.
Afin de garantir la prestation de services, le domaine IOS fait appel à différents prestataires de services en matière d’infrastructure et de plateforme afin d’atteindre les objectifs fixés.
Le Lot 1 décrit les services de Call Center et implique une obligation de résultat pour l’enregistrement et/ou le traitement à distance d’appels, de demandes et d’incidents selon un SLA, à prix unitaire par ticket traité de manière unique.
Le Lot 2 décrit les services de monitoring, qui sont chargés du traitement initial et de l’escalade des alertes reçues, de manière à ce que les éventuels incidents techniques puissent être résolus très rapidement, à un prix global par mois.
Spécifiquement pour le lot 2, la période d'exécution du marché débutera en octobre 2022. Si le marché débute plus tard ou plus tôt, le pouvoir adjudicateur en informe le soumissionnaire par lettre recommandée au plus tard en septembre 2022, sauf indication contraire dans l'avis de clôture du marché.
Le Lot 3 porte sur un service de Service Desk. Il s’agit d’une obligation de résultat pour l’enregistrement et/ou le traitement à distance d’appels, de demandes et d’incidents selon un SLA, à un prix global par mois.
Ce lot porte sur la gestion, la maintenance, l’installation et l’optimalisation des services que le domaine IOS propose aux clients internes
Afin d'améliorer et de continuer à développer ses services, la DG Transformation digitale recherche actuellement des Service Support Managers pour soutenir les différents domaines d’activité
Les profils Service Management au sein de IOS sont des collaborateurs non techniques mais certainement polyvalents. Ce profil peut être responsable à la fois du suivi end-2-end des services, des fournisseurs, des clients, de certains processus (par ex. Incident management, Change management,...) ou d’une combinaison de ces éléments.
Dans le cadre de trajets d’amélioration, un profil Service Management peut aussi être invité à réaliser des analyses ou à mener des Changes / projets axés sur une amélioration de la prestation de services générale.
La DG TD du SPF BOSA souhaite pouvoir faire appel à des partenaires externes pour des marchés. L’objectif est ici de pouvoir garantir une prestation de services de qualité à ses clients, dans le respect des spécifications convenues au préalable et dans un délai convenu au préalable.
Het DG Digitale Transformatie ondersteunt de regering en de federale organisaties bij hun digitalisering. Dit DG geeft advies en werkt projecten uit voor nieuwe technologieën.