Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2017-05-11
Buyer: INPS — Direzione Centrale Acquisti e Appalti
Country: IT
Region: ITALIA
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72221000: Business analysis consultancy services | 72511000: Network management software services | 79511000
Estimated value: 182890791.29 EUR
Submission deadline: 2017-06-28
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Procedura aperta in ambito comunitario, ai sensi dell'art. 60 del D.Lgs. 50/2016, suddivisa in 3 lotti, volta all'affidamento della Fornitura del Servizio di Contact Center INPS-Equitalia.
Fornitura di soluzioni e servizi di contact center multicanale per l'erogazione di servizi informativi e dispositivi all'utenza.
Fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center Multicanale (CC) per l'erogazione di servizi informativi e dispositivi all'Utenza dell'INPS di Equitalia articolato nelle seguenti componenti:
— erogazione di un Servizio Operatori con personale dedicato esclusivamente al Contact Center INPS-Equitalia (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.1 del relativo Capitolato);
— implementazione e gestione di un'Infrastruttura tecnologica a supporto del sopra indicato Servizio Operatori (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.2 del relativo Capitolato), composta da un'infrastruttura di base (componenti che dovranno essere messe a disposizione dal fornitore del Lotto 1, presenti anche sull'attuale servizio di Contact Center), componenti di proprietà degli Enti (componenti che saranno affidate al fornitore per l'intera durata del contratto di Contact Center) e componenti tecnologiche dedicate all'erogazione di servizi innovativi (componenti che dovranno essere messe a disposizione dal fornitore del Lotto 1, non presenti sull'attuale servizio di Contact Center).
La fornitura di servizi di sviluppo applicativo e di servizi innovativi e tecnologici per l'evoluzione del servizio di Contact Center Multicanale INPS/Equitalia — erogato dal fornitore che risulterà aggiudicatario del Lotto 1 –, per l'intero periodo di validità del contratto (2 anni), articolati come segue:
— erogazione di un servizio di Sviluppo Software e personalizzazione/parametrizzazione della piattaforma applicativa, finalizzato alla progettazione, sviluppo, gestione e manutenzione correttiva e adeguativa dei sistemi informativi componenti l'infrastruttura tecnologica del Contact Center (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.1 del relativo Capitolato);
— erogazione di un Supporto specialistico per la definizione, progettazione, valutazione di fattibilità (tecnica, organizzativa ed economica) ed attuazione di interventi finalizzati all'ottimizzazione del servizio di Contact Center erogato (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.2 del relativo Capitolato).
Fornitura di servizi continuativi di monitoraggio del servizio di Contact Center Multicanale INPS-Equitalia erogato dal Fornitore del Lotto 1 e dal Fornitore del Lotto 2 (si veda per il dettaglio il par. 2 del relativo Capitolato).
b) iscrizione per attività inerenti all'oggetto di gara nel registro delle imprese o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'UE.
— le dichiarazioni in originale di almeno 2 istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n. 385 del 1.9.1993, rilasciate successivamente alla data di pubblicazione del Bando.
— Se il concorrente non è in grado, per giustificati motivi, ivi compreso quello concernente la costituzione o l'inizio dell'attività da meno di 3 (tre) anni, di presentare le referenze richieste, si applica il comma 5° dell'art. 86 del D.Lgs. 50/2016;
— un fatturato specifico relativo a servizi analoghi a quelli oggetto di affidamento, riferito agli ultimi 3 esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di pubblicazione del Bando. In particolare:
— aver realizzato negli ultimi 3 esercizi finanziari, cumulativamente, un fatturato specifico per la prestazione di servizi analoghi a quelli oggetto dell'affidamento, non inferiore a:
— presentare un elenco relativo ai principali servizi analoghi a quelli oggetto di affidamento nell'ambito del Lotto per cui si partecipa effettuati negli ultimi tre anni rispetto alla data di pubblicazione del Bando di Gara, con indicazione dei relativi importi, date e destinatari pubblici o privati;

Eligibility requirements: a) insussistenza cause di esclusione ex art.80 del D.Lgs. n. 50/2016 e altre interdizioni di legge; b) iscrizione per attività inerenti all'oggetto di gara nel registro delle imprese o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'UE. Il resto come da Disciplinare di gara.

Award value: 182890791.29