Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-04-15
Buyer: Magyar Államkincstár
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
Procedure: Other multiple
CPV classification: 72267000: Software maintenance and repair services
Submission deadline: 2025-09-23
Award criteria: price

Technical requirements: A KM6 2. sz. melléklete szerinti azonosító; Termék megnevezése; Mértékegység;  Rendelkezésre álló erőforrás; Teljes mennyiég; Elszámolás módja
			
2; Helpdesk biztosítása – telefon, e-mail, ticketing rendszer 4*9 és 1*6 (1 hónap/fő) (H-CS, 8-17, P 8-14); hónap/fő; 2  fő/hó; 12;  havonta átalány
5; Hibakezelés, integráció, konfiguráció, telepítés (rendszermérnök); óra; -; 1650; havonta óra elszámolás alapján
17; Háttér szakértői támogatás, igény szerint online, vagy személyes konzultáció;  óra; - ;	20; havonta óra elszámolás alapján
34; 	Dokumentáció készítő;  óra; - ; 80; 	havonta óra elszámolás alapján
32; 	Tesztelő; 	óra;  - ; 80;	havonta óra elszámolás alapján
A beszerzés célja a Magyar Államkincstár (a továbbiakban Ajánlatkérő) által üzemeltetett Önkormányzati ASP Szolgáltatás Menedzser (SM) rendszer (a továbbiakban Rendszer) rendszer üzemszerű működésének alkalmazás oldali támogatása, a működés során fellépő hibák javítása, és a további testre szabási igények teljesítése, folyamati hangolások elvégzése.

A közbeszerzés a Műszaki Leírás 2. pontjában részletezett feladatok elvégzésére irányul.
2.1 Havi átalánydíjas Helpdesk szolgáltatás
2.1.1	Szolgáltatás szint menedzsment
A Rendszer tekintetében az elvárt szolgáltatási szintet a KM6 Műszaki leírás 2.2.1. és a 2.3.2.1. pontja szerint kell biztosítani a jelen Műszaki Leírásban megadott SLA szerint. 
A hibajavítás megkezdésére vonatkozó határidők a rendelkezésre állás időn belül számítódnak, azaz nem számít bele a hibajavítás megkezdésére irányadó időtartamba a rendelkezésre állási időn kívül eső időtartam.
2.1.2	Helpdesk rendelkezésre állás 
A Nyertes Ajánlattevő feladata üzemidőben a rendszer szoftvertámogatásához megfelelő erőforrás biztosítása, amely Ajánlatkérő számára garanciát nyújt a Rendszerrel összefüggő üzemeltetési feladatok támogatásához. 

A rendelkezésre állás magában foglalja a KM6 Műszaki leírás 2.2.2. pontja szerint.
  
Az Ajánlatkérő részéről a bejelentések megtételére csak az Ajánlatkérő által előzetesen meghatározott személyek jogosultak. A bejelentésre jogosult személyek a Nyertes Ajánlattevővel kötött szerződésben kerülnek rögzítésre.
2.2 Óradíj keretében végzendő szolgáltatások
2.2.1 Incidenskezelés
Az incidensek/hibák javításához az SLA időket a műszaki leírás 2.1.1. pontjában, a szolgáltatási szint menedzsment részben bemutatott elvárt szolgáltatási idősávokat tartalmazó táblázat határozza meg.

Az incidensek kezelésével kapcsolatban Ajánlatkérő a feladatok az alábbiak:
1.	incidens detektálása és naplózása,
2.	incidens kategorizálása és kezdeti támogatása,
3.	hibakeresés és diagnózis,
4.	megoldás és helyreállítás vagy ennek támogatása,
5.	az incidens lezárása,
6.	az incidens megfigyelése, nyomkövetése.

A KM6 Műszaki leírás 2.3.2. pontja alapján 1. szintű (S1) bejelentés esetén a hibaelhárítás a szolgáltatás nyitvatartási idejében azonnal meg kell kezdeni, a Nyertes Ajánlattevő vállalja, hogy 4 munkaórán belül olyan megoldást, vagy kerülőmegoldást szállít, amely alapján az adott incidens, vagy alacsonyabb incidens kategóriába kerül, vagy megoldódik. A Nyertes Ajánlattevő folyamatosan informálja Ajánlatkérőt a bejelentés egyes státuszváltozásairól.

2.2.2 Problémakezelés
A KM6 Műszaki leírás 2.3.3. pontjaiban foglaltakkal összhangban a Nyertes Ajánlattevő feladata annak a szakértői csapatnak a rendelkezésre bocsátása, amely közreműködik a Rendszer zavarmentes és biztonságos működését veszélyeztető, a Rendszeren kívül álló okokból eredő problémák feltárásában és megoldásában, eseti adatszolgáltatási igények (lekérdezések) kielégítésében. E szolgáltatási körbe bele tartozik a Rendszer rendellenes működését követő helyreállítása során biztosított szakmai támogatás is.
Nyertes Ajánlattevő feladata a Rendszer működtetésének optimalizálásához szükséges beállítások elvégzése, abban való közreműködés, javaslattétel a hardver-szoftver környezet szükséges módosítására.

A karbantartással kapcsolatos feladatok:
1.	Az Ajánlatkérő igényének megfelelően a Nyertes Ajánlattevő rendelkezésére bocsátott napló állományok, logok ellenőrzése, hiba esetén azok behatárolása, lokalizálása, helyreállítás (szükség esetén mentések visszatöltésének támogatása),
2.	Finomhangolási, folyamat- és általános használati optimalizálás lehetőségének keresése, Ajánlatkérővel történő ismertetése, beállítása.
2.2.3 Kiadáskezelés
Az Ajánlatkérő a rendszer jóváhagyott változásainak előkészítését, tervezését, építését, bevezetését és ennek támogatását várja el a Nyertes Ajánlattevőtől. Ezáltal új komponensek, vagy új verziók jönnek létre. A Nyertes Ajánlattevő a változások előkészítését az integrációs/fejlesztői síkon végezheti el. 
A Nyertes Ajánlattevőnek biztosítania kell az Ajánlatkérő által elvégzett módosítás/javítás tesztelésének támogatását, a tesztelési jelentések fogadását, a jelzett hibák javítását és közreműködést a javított változatok telepítésében és tesztelését a tesztkörnyezetben, valamint a tesztelési folyamat megfelelő dokumentálását. 
A módosítások/hibajavítások átvételével kapcsolatban A Nyertes Ajánlattevőnek az alábbi dokumentumokat szükséges átadnia Ajánlatkérő részére, továbbá a meglévő dokumentumot frissítenie: 
1.	Logikai és fizikai rendszerterv – meglévő frissítése
2.	Telepítési Útmutató
3.	Telepítő Script
4.	Fejlesztői teszt
5.	Tesztelési terv
6.	Tesztelési dokumentáció
7.	Üzemeltetési dokumentáció
8.	Konfiguráció változtatási terv
9.	Rendszerbiztonsági terv
10.	NEIH-OVI osztályba sorolás és védelmi intézkedés űrlap hatályos verziója
11.	“Szállítói nyilatkozat” védelmi intézkedésekről
12.	Felhasználói leírás 

2.2.4 Tesztelés 
A hibajavításokhoz, karbantartáshoz kapcsolódó release-ek előkészítése esetén a fejlesztői tesztek elvégzése. A KM6 Műszaki leírás 2.3.6. pontjával összhangban, amelyet a Nyertes Ajánlattevő dokumentáltan átad az Ajánlatkérő részére. 
2.2.5 Szakértői támogatás 
A KM6 Műszaki leírás 2.3.7 pontjával összehangban a Nyertes Ajánlattevő szakértőként közreműködik és szakértői tevékenységet, szakmai támogatást nyújt az Ajánlatkérő részére a rendszer üzemeltetés támogatásával kapcsolatban. A támogatás ezen formája azt jelenti, hogy a Nyertes Ajánlattevő támogatja az Ajánlatkérő módosításainak tervezését, irányt mutat a módosítások megoldásaihoz, egyes üzemeltetési feladatok betanítását is vállalja. Továbbá a Nyertes Ajánlattevő részt vesz esetenként szakértői megbeszéléseken, egyeztetéseken, ahol Ajánlatkérő részére segítséget nyújt az üzemeltetési feladatok és megoldások érdekében. 

Az Ajánlatkérő hibabejelentő rendszere kezeli az első szintű hibafogadást. 
 
Igénytől függően az Ajánlatkérő biztosítja a Nyertes Ajánlattevő szakembereinek részére – az Ajánlatkérővel val
A II.2.7. pontban megadott időtartam a Keretmegállapodás 1 részének aláírásának dátumát, illetve a Keretmegállapodás hatályát jelenti. A tárgyi eljárás a Kbt. 75. § (2) bekezdésének e) alapján alapján eredménytelen, tekintettel arra, hogy hogy az eljárás ajánlattételi szakaszában nem nyújtottak be az ajánlattételi határidőben legalább két ajánlatot


Winner: T-Systems Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Number of bids: 1