Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2024-07-03
Buyer: ORES SC
Country: BE
Region: BE32B
Contract type: Services
Procedure: Negotiated with prior call for competition
CPV classification: 72250000: System and support services
Submission deadline: 2024-08-05
Award criteria: cost, quality

Technical requirements: L’actuel contrat de maintenance pour l’application « PROCLI » (application clientèle en SAP-ISU) arrive à échéance au 31/12/2024. L’objectif de ce marché est de trouver un prestaire pour supporter l’application « PROCLI ». Le support sur d’autres modules SAP est en option du marché.

L’application « PROCLI » est une application développée en SAP EHP7 supportant :
•	Les processus des fournisseurs sociaux et X (Switching, Facturation et Recouvrement), 
•	Les processus d’obligations de services publics (ILC, IUA, ISA, CLE). 

Le présent marché est passé sous la forme d'un accord-cadre. Il y a lieu d’entendre « accord-cadre » lorsque le terme « marché » est utilisé.

Le marché consiste à effectuer la maintenance corrective et évolutive de l’application.  

Les éléments suivants sont dans le périmètre :

•	Le support 2ème ligne et 3ème ligne sur toutes les fonctionnalités supportant les processus mentionnés ci-dessus.
•	Les demandes évolutives sur le périmètre « PROCLI ».

Les éléments suivants sont hors périmètre :

•	Le support Basis Componant, 
•	La gestion des droits et autorisations, 
•	Le support infrastructure. 

En option : 
•	des ressources supplémentaires pourraient être demandées pour la livraison de projets dans le périmètre « PROCLI ».
•	des ressources avec des compétences sur d’autres modules SAP ( SAP CS, SD, EWM, PM, FI, …).   

La durée maximale du marché est de 6 ans (3 ans avec des reconductions expresses possibles de 3*1 an).
L’opérateur économique doit disposer de la capacité technique et de l’expérience nécessaire pour exécuter le présent marché en assurant un niveau de qualité approprié. Pour démontrer cette capacité, l’opérateur économique doit répondre aux critères ci-dessous.

Critère 1: capacité technique et professionnelle - certification

Niveau(x) minimal(aux): Exigence minimale :

Le candidat doit établir qu’il a la certification requise, à la date ultime de dépôt des demandes de participation, pour mener à bien les services de maintenance applicative et évolutive sur les applications SAP. 

•	Moyen de preuve :

Il le démontre en fournissant :

La preuve qu’il dispose d’une certification SAP Partner Silver, Gold ou Platinum.
Critère 2 : capacité technique et professionnelle – nombre d’experts

Niveau(x) minimal(aux): Exigence minimale : 

Le candidat doit établir qu’il dispose d’un effectif suffisant ayant de l’expertise dans la maintenance applicative et évolutive SAP et ayant une expérience pratique sur le terrain :
o	Un minimum de 200 experts SAP ou métier,
o	Minimum 5 profils DEV ou BA ayant de l’expertise dans la maintenance applicative et évolutive et/ou un projet en SAP ISU.



•	Moyen de preuve :

Il le démontre en fournissant :

1)	5 CV’s de profils DEV et BA ayant de l’expertise dans la maintenance applicative et évolutive et/ou un projet en SAP ISU et ayant une expérience pratique sur le terrain dans des environnements similaires à ORES :
o	DEV maitrise du français B1,
o	BA maitrise du français C1.

En respect de la législation RGDP en vigueur, ces CVs peuvent éventuellement être anonymisés.

2)	Une déclaration sur l’honneur stipulant que le candidat compte dans son effectif un minimum de 200 experts SAP ou métier.
Critère 3 : capacité technique et professionnelle – Références
Niveau(x) minimal(aux): Exigences minimales :

Au regard de l’objet du marché, il est impératif que le candidat établisse qu’il dispose d’une capacité et d’un niveau d’expérience suffisant pour fournir des services de maintenance applicative et évolutive sur SAP.

Il démontrera cette capacité et son expérience en fournissant 3 références reprenant une expérience en maintenance applicative et évolutive sur SAP dont au moins une en SAP ISU. 
 
Chaque référence présentée répond aux 2 caractéristiques suivantes :

-	Elle porte sur un marché/contrat de services de maintenance applicative et évolutive d’un montant de minimum 200.000 € HTVA par an et, 
-	Conclu au cours des quatre dernières années à compter de la date de publication de l’avis de marché (2024, 2023, 2022, 2021).

Au moins une des 3 références inclut la caractéristique suivante :
-	Une attestation émanant du client du candidat démontrant la capacité de celui-ci à réaliser la mission de maintenance applicative et évolutive (preuve de bonne exécution) portant sur SAP ISU.

•	Moyen de preuve :

Le candidat fournit la liste de ces références ainsi qu’un descriptif de celles-ci en utilisant le canevas de réponse joint au formulaire de demande participation, dans lequel tous les champs mentionnés comme obligatoires sont complétés avec l’information pertinente, les coordonnées d’une personne de contact dans l’entreprise sur laquelle porte la référence sont également renseignées.
L’opérateur économique doit disposer de la capacité économique et financière nécessaire pour exécuter le présent marché. Pour démontrer cette capacité, l’opérateur économique doit répondre aux critères ci-dessous :

* Chiffre d'affaires annuel
Niveau(x) minimal(aux): •	Exigences minimales :

Pour être sélectionné, l’opérateur économique doit démontrer qu’il dispose d’un chiffre d’affaires annuel de minimum 1.000.000 € (1 million d’euros) pour l’activité de maintenance applicative et évolutive faisant l’objet du marché, et ce sur les trois derniers exercices disponibles.

•	Moyen de preuve :

Le candidat fournit une déclaration concernant son chiffre d’affaires annuel sur les trois derniers exercices disponibles (2023 – 2022 – 2021). Celui-ci devra atteindre minimum 1.000.000 € (1 million d’euros), pour l’activité de maintenance applicative et évolutive faisant l’objet du marché. 

Si la société a moins de 3 ans d’existence, alors l’entité adjudicatrice prendra en considération les données financières disponibles en fonction de la date de création de l’entreprise. Ces données financières doivent porter sur un chiffre d’affaires annuel minimal de 1.000.000 € (1 million d’euros), sur les exercices disponibles depuis sa création.


Winner: Tribunal de Première Instance du Hainaut - division Charleroi