Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-04-20
Buyer: Toulouse Métropole
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72253100: System support services
Estimated value: 7500000 EUR
Submission deadline: 2021-05-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: 21MC0192PN — JE/HL — exploitation d'un centre de service informatique assurant la gestion des demandes et des incidents et prestations associées
Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de la direction du numérique de Toulouse Métropole, chargé de recevoir et qualifier les sollicitations (demandes, incidents) multi-canales (portail, téléphone, courriel), d'exécuter les gestes de réalisation de 1
— réception/prise en charge des sollicitations utilisateurs 24 h/24 et 7 j/7 par courriel, téléphone, outil ITSM (IWS) de la métropole;
Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de la direction du numérique de Toulouse Métropole, chargé de recevoir et qualifier les sollicitations (demandes, incidents) multi-canales (portail, téléphone, courriel), d'exécuter les gestes de réalisation de 1
— réception/prise en charge des sollicitations utilisateurs 24 h/24 et 7 j/7 par courriel, téléphone, outil ITSM (IWS) de la métropole;
— critère 1: capacités financières et économiques (20 %): se reporter à la rubrique «Capacité économique et financière: références requises»;
— critère 2: capacités techniques et professionnelles dans le domaine des centres de service informatique (80 %): se reporter à la rubrique «Référence professionnelle et capacité technique».
NB: au vu des obligations pesant sur le pouvoir adjudicateur en matière de protection des données à caractère personnel, seuls les centres de service partagés soumis au respect des dispositions du RGPD seront pris en compte pour l'analyse des candidatures.
Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession. Pour présenter leur candidature, les candidats peuvent:
1) soit produire un e-DUME (Dossier unique de marché européen) qu'ils compléteront sur le profil acheteur. Nota: si un groupement d'entreprises candidate à la procédure via le DUME, chaque cotraitant devra remplir un DUME. Il en va de même pour chaque sous-traitant;
2) soit répondre avec les formulaires DC1 et DC2, les documents fournis contiendront les éléments suivants: les candidats doivent utiliser les formulaires DC1 (lettre de candidature) version 2019 et DC2 (déclaration du candidat) version 2019 pour présenter leur candidature. Ces documents sont disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr — Ils contiendront les éléments indiqués ci-dessous:
— une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail (ou DC1);
20 % 1) déclaration, au cours des trois dernières années, concernant le chiffre d'affaires pour l'ensemble des activités de la société ainsi que le chiffre d'affaires affecté à des prestations dans le domaine des centres de service informatique;
2) déclaration concernant les éléments de bilan actif, de bilan passif et compte de résultat sur les trois dernières années pour l'ensemble des activités de l'entreprise, au moyen des liasses Cerfa bilan-actif, bilan-passif et compte de résultat (ou équivalent).
80 % 1) déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement en centres de services partagés (40 %) sur les trois dernières années: pour chacun des centres de service partagés du candidat, il est précisé:

Eligibility requirements: Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession. Pour présenter leur candidature, les candidats peuvent: 1) soit produire un e-DUME (Dossier unique de marché européen) qu'ils compléteront sur le profil acheteur. Nota: si un groupement d'entreprises candidate à la procédure via le DUME, chaque cotraitant devra remplir un DUME. Il en va de même pour chaque sous-traitant; 2) soit répondre avec les formulaires DC1 et DC2, les documents fournis contiendront les éléments suivants: les candidats doivent utiliser les formulaires DC1 (lettre de candidature) version 2019 et DC2 (déclaration du candidat) version 2019 pour présenter leur candidature. Ces documents sont disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr — Ils contiendront les éléments indiqués ci-dessous: — une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail (ou DC1); — une copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

Award value: 7500000