Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-08-07
Buyer: EDF SA — Direction des achats informatique et télécoms
Country: FR
Contract type: Supplies
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72500000
Submission deadline: 2019-09-16
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Le présent avis de marché a pour objet de référencer des sociétés expertes sur différentes solutions d’intelligence artificielle vocales.
— lot 1: traçage du client depuis son parcours digital jusqu'au décrochage sur le parcours téléphonique (cookie vocal),
— lot 2: retranscription vocale des conversations téléphoniques en temps réel (speech to text) et étiquetage,
Traçage du client depuis son parcours digital jusqu'au décrochage sur le parcours téléphonique (cookie vocal)
La présente prestation couvre la fourniture de numéros personnalisés dédiés à l’entreprise, la mise en place de ces numéros sur les outils digitaux de l’entreprise («taggage» des pages web de l’entreprise) et l’interfaçage en temps réel de l’outil des soumissionnaires prenant en charge les appels clients avec la plate-forme d’appel de l’entreprise.
—— retranscription des conversations téléphoniques à l’écrit en anonymisant les données sensibles dans l’ensemble des conversations téléphoniques enregistrées ainsi que les retranscriptions écrites de façon à ce que les clients ne soient pas identifiables,
—— capacité à distinguer les différents interlocuteurs d’une conversation dans la transcription écrite.
Une fois les conversations retranscrites, elles devront être étiquetées automatiquement à des fins d’analyses exploratoires pour l’entreprise. L’idée étant de transformer ces données en données structurées pour l’entreprise. Plus précisément les services associés seraient:
—— l’exploitation de façon asynchrone de la voix du client (détection de signaux faibles, engagement client…),
—— l’analyse de sentiment, contexte, perception, champs lexical, … dans les enregistrements vocaux et les retranscriptions à l’écrit. La restitution de ces éléments sous forme de reporting défini avec l’entreprise,
—— enregistrement des commentaires des conseillers et à les retranscrire directement dans le CRM de l’entreprise.
Cette prestation a pour objectif de mettre à disposition sur le SVI de l’entreprise un agent conversationnel capable de répondre aux questions des clients de manière personnalisée. La solution proposée par le soumissionnaire devra pouvoir:
— comprendre les demandes clients en langage naturel et apporter une réponse vocale (synthèse vocale),
— personnaliser ses réponses en appelant des données venant du SI de l’entreprise (appels à des webservices, API…),
— suivant les cas d’usage, éventuellement générer des actes de gestion via un interfaçage avec des automates et robots (RPA/CPA) ou via des API,

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.