Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-05-07
Buyer: De aanbestedende overheid is samengesteld uit Eandis System Operator CVBA, werkende in opdracht en voor rekening van Eandis Assets en Gaselwest-Zuid die allen als aanbestedende overheid voor de opdracht dienen te worden beschouwd en die in deze opdracht fungeren als opdrachtencentrale voor De Stroomlijn CVBA, onderdeel van de Economische groep Eandis
Country: BE
Region: VLAAMS GEWEST
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2016-06-03
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Dit aankoopdossier betreft de heraanbesteding van de beheerscontracten voor de Infrastructuur van De Stroomlijn, met de nadruk op de continuïteit van de services, mogelijke optimalisaties en evolutiemogelijkheden.
Het aankoopdossier wordt opgedeeld in 3 percelen, waarbij voor elk perceel een raamovereenkomst zal worden opgemaakt met telkens 1 partij:
3. Unified Agent Desktop — de applicatie/oplossing die agenten gebruiken voor het uitvoeren van hun hoofdtaak.
Vervanging van alle hardware componenten, maar met overname van de bestaande logische configuraties, zoals AD, mail en andere virtuele servers. Opzetten van een hybride „cloud” oplossing, waarbij de strategische en productiecomponenten dienen voorzien te worden op hardware, aangekocht door De Stroomlijn en beheerd door de opdrachtnemer. De ondersteunende componenten zullen geïnstalleerd worden op een „cloud”, „shared” of „public” infrastructuur die eigendom is van de opdrachtnemer (of een onderaannemer) en waarbij het beheer van de infrastructuur ook de eindverantwoordelijkheid is van desbetreffende opdrachtnemer.
De bestaande all-in-one oplossing van Interactive Intelligence wordt behouden. Het huidige platform kan alle huidige en toekomstige noden invullen. Het platform is multi-channel voorzien. De hardware waarop de kritische elementen van het call center draaien dient vervangen te worden door de opdrachtnemer, met uitzondering van de eindgebruikers apparatuur (telefoons), deze zullen enkel vervangen worden naargelang de noodwendigheden.
De oplossing voor de planning, die volledig geïntegreerd werd met het contact center platform, zal ook behouden blijven.
De UAD oplossing bestaat uit twee aparte componenten, zijnde een kennisbank- en proces automatiseringsoplossing. Het onderdeel proces automatisering blijft behouden. Het gedeelte kennisbank kan worden vervangen. Het onderhoud en beheer van beide componenten maken onderdeel uit van dit dossier.
De benodigde hardware voor deze oplossingen zal ondergebracht worden in perceel 1 — basisinfrastructuur.
Vervanging van alle hardware componenten, maar met overname van de bestaande logische configuraties, zoals AD, mail en andere virtuele servers. Opzetten van een hybride „cloud” oplossing, waarbij de strategische en productiecomponenten dienen voorzien te worden op hardware, aangekocht door De Stroomlijn en beheerd door de opdrachtnemer. De ondersteunende componenten zullen geïnstalleerd worden op een „cloud”, „shared” of „public” infrastructuur die eigendom is van de opdrachtnemer (of een onderaannemer) en waarbij het beheer van de infrastructuur ook de eindverantwoordelijkheid is van desbetreffende opdrachtnemer.
De bestaande all-in-one oplossing van Interactive Intelligence wordt behouden. Het huidige platform kan alle huidige en toekomstige noden invullen. Het platform is multi-channel voorzien. De hardware waarop de kritische elementen van het call center draaien dient vervangen te worden door de opdrachtnemer, met uitzondering van de eindgebruikers apparatuur (telefoons), deze zullen enkel vervangen worden naargelang de noodwendigheden.
De oplossing voor de planning, die volledig geïntegreerd werd met het contact center platform, zal ook behouden blijven.
De UAD oplossing bestaat uit twee aparte componenten, zijnde een kennisbank- en proces automatiseringsoplossing. Het onderdeel proces automatisering blijft behouden. Het gedeelte kennisbank kan worden vervangen. Het onderhoud en beheer van beide componenten maken onderdeel uit van dit dossier.
De benodigde hardware voor deze oplossingen zal ondergebracht worden in perceel 1 — basisinfrastructuur.
Een volledig ingevulde en ondertekende vragenlijst dient de kandidatuur te vergezellen. Deze kan uitsluitend bekomen worden door een aanvraag via e-mail naar aankoop.ict@eandis.be t.a.v. Elise Raman.
1.2 volledige coördinaten van filialen / agentschappen die in België gevestigd zijn en die betrokken zijn bij deze opdracht;