Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-07-07
Buyer: Apicil Gestion
Country: FR
Region: FRANCE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 79512000
Submission deadline: 2016-08-03
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Prestation d'infogérance: Centre d'appels &Amp; Interventions de Proximité et Supervision des Infrastructures et des Applications.
Passée selon la procédure concurrentielle (restreinte) avec négociation prévue par les articles 71 et suivants du décret 2016-360 du 25 mars 2016, la présente consultation a pour objet l'achat de prestations de Centre d'appels, d'interventions de proximité et de la supervision des infrastructures et des applications.
Cette consultation inclut également des prestations complémentaires liées aux interventions de proximité telles que des déménagements ou autres.
Le centre d'appels du Groupe APICIL a pour vocation d'assurer un frontal avec ses utilisateurs dans leur pratique quotidienne des solutions informatiques mises à disposition.
Les interventions de proximité concernent tous les actes et gestes nécessaires à l'environnement de travail direct de l'utilisateur. Elles sont réalisées par des techniciens d'intervention à distance ou sur site.
Les prestations Centre d'appels et Geste de Proximité seront délivrées dans les locaux d'apicil Gestion mais pourront faire l'objet d'une externalisation dans les locaux du soumissionnaire durant la période du contrat.
Apicil envisage d'inviter à la seconde phase de la procédure de soumission au maximum 10 candidats ayant déclarés ne se trouver dans aucune des situations d'exclusion et ayant satisfait aux critères de sélection tels que définis dans la section Iii.1.3) Capacité technique et professionnelle.
La prestation demandée est la surveillance et la mise à disposition des infrastructures et des applications.
La charge est fonction de la survenance d'événements, au-delà des actes opératoires propres au pilotage des infrastructures. L'Objectif global de la mission est de confier aux intervenants une mission complémentaire de pilotage de plan de production (vérifications, suivi batch, relances, sauvegardes, gestions des demandes de services...).
La prestation sera délivrée en partie dans les locaux d'apicil pour la phase d'initialisation puis externalisés pour la prestation dans les locaux du soumissionnaire.
Apicil envisage d'inviter à la seconde phase de la procédure de soumission au maximum 10 candidats ayant déclarés ne se trouver dans aucune des situations d'exclusion et ayant satisfait aux critères de sélection tels que définis dans la section Iii.1.3) Capacité technique et professionnelle.
Declaration sur l'honneur que le candidat ne fait pas l'objet de l'une des interdictions de soumissionner visee aux articles 45 et 48 de l'ordonnance no2015-899 du 23 juillet 2015 et est en regle au regard des articles L. 5212-1 a768; L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapes.
Les candidats devront posséder la capacité économique et financière nécessaire pour fournir les services requis.
Les candidats communiqueront le CA Groupe, France et des activités concernées des 3 dernières années ainsi que sa part de marché sur les activités concernées en France.
Les candidats devront prouver qu'ils possèdent la capacité technique et professionnelle nécessaire pour exécuter le marché.

Eligibility requirements: Declaration sur l'honneur que le candidat ne fait pas l'objet de l'une des interdictions de soumissionner visee aux articles 45 et 48 de l'ordonnance no2015-899 du 23 juillet 2015 et est en regle au regard des articles L. 5212-1 a768; L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapes.