Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2020-06-25
Buyer: Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía
Country: ES
Contract type: Services
CPV classification: 32571000 | 72262000: Software development services
Estimated value: 1985400 EUR

Technical requirements: Anuncio de la consulta preliminar al mercado en el marco del proyecto de compra pública de innovación «Nuevo ecosistema del servicio andaluz de teleasistencia»
La ASSDA considera de interés promover una consulta preliminar al mercado para buscar soluciones innovadoras mediante la utilización de técnicas/tecnologías que superen las prestaciones de las existentes actualmente en el mercado para disponer de un nuevo ecosistema de servicios de teleasistencia que permita la mejora y optimización del Servicio Andaluz de Teleasistencia de la Junta de Andalucía.
La Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA) ofrece un Servicio de Teleasistencia (SAT) que presta servicio a 233 177 usuarios (31.12.2019), entre personas mayores y/o en situación de dependencia. El Servicio Andaluz de Teleasistencia es un sistema de atención personalizada basado en las nuevas tecnologías de la comunicación, que permite a sus usuarios mantener el contacto verbal a través de la línea telefónica, durante veinticuatro horas todos los días del año, con un centro receptor atendido por personal específicamente cualificado para ello.
El continuo desarrollo e implementación de mejoras funcionales y tecnológicas a lo largo de las diversas etapas por las que el SAT ha pasado, han dejado impactos muy positivos de cara a la calidad y la eficiencia del servicio, sin embargo debido a la envergadura del servicio, las nuevas ofertas tecnológicas que aparecen en el mercado y los proveedores que integran el sistema nos encontramos ante una nueva necesidad de mejora, principalmente debido a las limitaciones en funcionalidad y la dependencia del proveedor de los dispositivos de teleasistencia.
Con este objetivo, la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA) pone en marcha el proyecto de compra pública de innovación «Nuevo ecosistema del servicio andaluz de teleasistencia» a fin de dotar a la estructura de un innovador ecosistema de servicios de teleasistencia, que incluya un sistema de información integral y todas aquellas aplicaciones complementarias y dispositivos, que permitan la mejora y optimización del Servicio Andaluz de Teleasistencia de la Junta de Andalucía. Este nuevo ecosistema deberá adaptarse a los nuevos requerimientos del servicio de manera que se solucionen tanto los retos tecnológicos y funcionales que actualmente presenta, como que potencien y mejoren el servicio mediante las distintas tecnologías emergentes del mercado y sus potenciales aplicaciones.
Con carácter previo a futuras licitaciones de compra, la ASSDA considera de interés recabar información de los operadores económicos, los agentes sociales y los agentes de conocimiento, y conocer el estado del arte e identificar y especificar las características de las posibles soluciones que mejor se adapten a los requisitos del reto o necesidades funcionales. Esta información podrá ser incorporada, si procede, para planificar y elaborar las especificaciones técnicas de los procedimientos de contratación ulteriores.
En su virtud, se anuncia la presente consulta preliminar de mercado, cuyo objeto es informar al mercado sobre las necesidades de la administración que requieren de soluciones innovadoras para contar con la retroalimentación de actores interesados que permita verificar la viabilidad, el alcance y características tecnológicas apropiadas previstas en el proyecto «Nuevo ecosistema del servicio andaluz de teleasistencia», con el fin de preparar un previsible futuro proceso de compra pública de innovación (CPI).


Award value: 1985400