Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-02-09
Buyer: Ministerstwo Spraw Zagranicznych
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72260000: Software-related services
Estimated value: 2758112.35 PLN
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Usługi dostosowawcze i asysty technicznej systemu wspierającego zarządzanie infrastrukturą i usługami IT - system ITSM
Usługi Asysty Technicznej Wykonawcy powinny ułatwić pracę użytkownikom systemu i zapewnić rozwój systemu pod względem funkcjonalnym i jakościowym.
Usługi Asysty Technicznej Producenta Oprogramowania Bazowego powinny zapewniać wsparcie Zamawiającemu w okresie eksploatacji Systemu oraz rozwój Systemu pod względem funkcjonalnym i jakościowym.
Usługi Dostosowawcze Systemu ITSM zapewnić powinny wykonaną profesjonalnie i terminowo modyfikację oraz rozbudowę Systemu ITSM o nowe funkcje i moduły w odpowiedzi na zmieniające się przepisy prawa oraz zapotrzebowanie Zamawiającego.
1.	Zakres świadczonych usług powinien zapewnić użytkownikom Systemu ITSM MSZ stałe wsparcie konsultantów podczas pracy w systemie oraz szybkie reagowanie na zgłaszane błędy i potrzeby merytoryczne. W ramach świadczonych usług Wykonawca zapewni także dostosowywanie systemu do zmieniających się przepisów prawa oraz rozbudowę systemu o nowe funkcje i moduły zgodnie z zapotrzebowaniem Zamawiającego.
2.	Usługi świadczone w ramach przedmiotu zamówienia wykonywane będą zgodnie z dokumentacją techniczną i instrukcją obsługi Oprogramowania, zasadami współczesnej wiedzy technicznej oraz z należytą starannością. Modyfikowane i rozbudowywane procesy zarządzania infrastrukturą i usługami IT będą zgodne z zasadami współczesnej wiedzy o zarządzaniu, dobrymi praktykami, regułami i zasadami standardu ITIL.
a)	Poprawioną dokumentację techniczną i użytkową, uwzględniającą zmiany wprowadzone w wyniku realizacji usług dostosowawczych i asysty technicznej,
b)	Dostarczy powykonawczą wersję źródłową konfiguracji oraz rozszerzeń programu System ITSM uwzględniającą zmiany wprowadzone w wyniku realizacji Usług Dostosowawczych i Asysty Technicznej.
5.	W przypadku gdy Wykonawca nie będzie potrafił rozwiązać problemu serwisowego Zamawiający będzie miał prawo skorzystać bezpośrednio z pomocy serwisu producenta danego elementu Rozwiązania generującego problem lub firmy trzeciej będącej certyfikowanym partnerem producenta elementu Rozwiązania generującego problem, a po takiej naprawie, Zamawiający nie traci gwarancji na Rozwiązanie. Koszty takiej naprawy poniesie Wykonawca jeżeli:
a.	 Wada będąca bezpośrednio przyczyną powstałego problemu serwisowego nie jest Wadą Oprogramowania Bazowego lub Oprogramowania Bazodanowego lub
b.	Wada będąca bezpośrednio przyczyną powstałego problemu serwisowego jest Wadą Oprogramowania Bazowego lub Oprogramowania Bazodanowego, a Zamawiający w Czasie Naprawy lub w Czasie Obejścia posiadał aktywną asystę techniczną producenta Oprogramowania Bazowego  i Oprogramowania Bazodanowego (maintenance).
6.	W ramach realizowanych usług odpowiedzialność za Sprzęt oraz Oprogramowanie Pozostałe jest po stronie Zamawiającego. Jeżeli zajdzie taka konieczność, to Zamawiający w ramach swoich możliwości rozbuduje sprzęt lub zaktualizuje oprogramowanie za które odpowiada.
8.     Usługi Dostosowawcze Systemu ITSM będą mogły być świadczone przez Wykonawcę po dniu 8 stycznia 2022 r.
Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z prawa opcji. Szczegółowe informacje w tym zakresie zostały zawarte w załączniku nr 1 i w załączniku nr 2 do SWZ.
Usługi dostosowawcze i asysty technicznej systemu wspierającego zarządzanie infrastrukturą i usługami IT - system ITSM


Winner: INGRIFO IT Sp. z o.o.
Award value: 2758112.35
Number of bids: 2