Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-10-28
Buyer: SNCF Gares et Connexions
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2022-11-14
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Intégration et déploiement d'une plateforme Contact Center as a Service - Programme "Plateforme Unique de réservation des prestations d'assistance aux PSH et PMR"
La présente consultation a pour objet l’attribution d’un marché portant sur l'intégration et le déploiement d’une plateforme Contact Center as a Service (CCaaS) dans le cadre du programme « Plateforme unique de réservation des prestations d’assistance PMR/PSH ».
Le Titulaire s’engage à fournir au Client les licences nécessaires à l’accès, via le réseau Internet, aux services offerts par la Solution du Titulaire et à effectuer :
o	les prestations de support, supervision, d’hébergement et de maintenance corrective et évolutive afférentes à la Solution et à l’infrastructure qui l’héberge ;
o	des évolutions des services offerts de manière à maintenir la Solution au dernier état de l’art de la technique ;
o	les opérations nécessaires sur son Data Center pour garantir le niveau de service convenu avec le Client (disponibilité et temps de réponse) ;
o	des prestations complémentaires telles que le paramétrage et le pilotage du projet de mise en œuvre, la formation, le conseil ou le transfert de compétences afférant à l'utilisation de ces services ;
- Compatibilité de l'organisation et des ressources humaines du candidat avec le besoin de SNCF Gares & Connexions : 30%
- Capacité à accompagner SNCF Gares & Connexions sur des prestations d'intégration et de déploiement d'une plateforme CCaaS : 30%
La quantité estimée des prestations à fournir en vertu du présent accord-cadre est en moyenne de 105 licences souscrites annuellement.
La quantité maximale des prestations à fournir en vertu du présent accord-cadre est de 116 licences souscrites annuellement.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- Justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent)
- L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Désignation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété

Eligibility requirements: Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) : - Justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent) - L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Désignation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété - L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat Pour les ESAT : l'agrément préfectoral relatif à la création de l'établissement ou pour les EA, le Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) ou le Contrat d’objectif triennal (COT) en cours de validité à la date limite de remise des offres ou la preuve de la structure équivalente.