Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-03-06
Buyer: Umweltbundesamt, Referat Z 1.5, Zentrale Vergabestelle
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253100: System support services
Submission deadline: 2020-04-02
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Ausgeschrieben wird die im Bereich des Incident Managements und des Request Fulfilments angesiedelte Dienstleistung hinsichtlich des First Level Supports („Helpdesk“) und des Second Level Supports („ServiceDesk“).
Schwerpunkte bilden die IT-gestützte Ticketannahme und deren Bearbeitung (Zuweisung des betroffenen IT Services und ggf. der Queue, Qualifizierung und Dokumentation, Lösung einfacher Probleme, Ticketabschluss). Die Bearbeitung erstreckt sich auf sämtliche Ereignisse, die sich auf Arbeitsplatzcomputer (APC) und der angeschlossenen Peripheriegeräte (einschließlich lokaler Drucker) beziehen und darüber hinaus auch Umzüge von IT Arbeitsplätzen (Büro-Arbeitsplätze). Des Weiteren erfolgt die Betreuung und Beratung der Anwenderinnen und Anwender beim Einsatz von Standardsoftware.
Es besteht die Möglichkeit der viermaligen optionalen Verlängerung um jeweils ein Jahr bis längstens zum 30.6.2028.
— Die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung/datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung (Erklärung zur Zuverlässigkeit in Bezug auf die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung, Erklärung über die Zuverlässigkeit, Fachkunde und Leistungsfähigkeit, Erklärung, dass der Bieter die Bewerbungs- und Vertragsbedingungen anerkennt, datenschutzrechtliche Einwilligung);
— Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherungsdeckung für Personen und sonstige Schäden (Sach- und Vermögensschäden) mit folgenden Deckungssummen (Mindest-Standard):
Liste der wesentlichen (mindestens 3) in den letzten 5 Jahren erbrachten vergleichbaren Leistungen unter Angabe des Projektes, des Projektumfangs, der Leistungszeit sowie der öffentlichen oder privaten Auftraggeber.
Persönliche Referenzen zu vergleichbaren Tätigkeiten der maßgeblich leistungserbringenden Personen (Projektleiter und eingesetztes Servicepersonal) sowie Qualifizierungsnachweise, Kenntnisse und Erfahrungen. Erwartet werden:
1. Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen des einzusetzenden Servicepersonals in den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Aufgaben bzw. Aufgabenbereiche (und der darin eingesetzten Hard- und Software (Kap. 5-7), nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller,
2. Qualifikationsnachweise für Microsoft-Produkte (Client- und Server-Betriebssysteme, Office-Anwendungen), nachzuweisen durch von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate,
3. Qualifikationsnachweise Microsoft SCCM nachzuweisen durch Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate,
4. Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) nachzuweisen durch Teilnahmebescheinigungen/Zertifikate der ITIL-Lehrgänge,
5. Qualifikationsnachweise Kommunikationstraining/Konfliktmanagement, nachzuweisen durch Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/oder Zertifikate,
6. Gute Kenntnisse des Fachenglisch (IT), nachzuweisen durch Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder Zertifikate,
7. Eigenerklärung über die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) Sabotageschutz bzw. Angabe bereits vorliegender Überprüfungen.