Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2019-06-25
Buyer: Trenitalia S.p.A. — Direzione Acquisti
Country: IT
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72212481
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Gara a procedura negoziata, interamente gestita con sistemi telematici, per progettazione, sviluppo, esercizio dei sistemi commerciali, di vendita e CRM di Trenitalia S.p.A.
Servizi ICT per la progettazione, lo sviluppo e l’esercizio dei sistemi dell’intero processo commerciale comprendente, in modo indicativo ma non esaustivo, le attività di riservazione, di vendita su tutti i canali, di rendicontazione delle vendite e gestione del cliente finale (CRM – Customer Relationship Management). Sono inclusi i servizi di governo e la gestione operativa dei sistemi, di sicurezza logica, di conduzione delle infrastrutture hardware e fornitura di servizi IAAS e PAAS a supporto dei sistemi. Sono previste forniture chiavi in mano di asset tecnologici specifici.
Servizi ICT per la progettazione, lo sviluppo e l’esercizio dei sistemi dell’intero processo commercialecomprendente, in modo indicativo ma non esaustivo, le attività di riservazione, di vendita su tutti i canali, direndicontazione delle vendite e gestione del cliente finale (CRM – Customer Relationship Management).Sono inclusi i servizi di governo e la gestione operativa dei sistemi, di sicurezza logica, di conduzione delleinfrastrutture hardware e fornitura di servizi IAAS e PAAS a supporto dei sistemi in ambito. Sono previsteforniture chiavi in mano di asset tecnologici specifici.
— manutenzione adeguativa/correttiva a requisiti costanti (adattamento ai mutamenti tecnologici e normativi), emanutenzione evolutiva a fronte di mutamenti di requisiti (es. funzionali, di sicurezza, ecc.),
— gestione e conduzione applicativa e sistemistica, intesa come la gestione delle applicazioni in esercizio nelrispetto degli obiettivi di servizio stabiliti,
— gestione e configurazione degli ambienti di correttiva, collaudo, certificazione, integrazione, formazione eproduzione,
— gestione sistemistica di infrastrutture informatiche (data center), aggiornamento e adeguamento tecnologico dell’infrastruttura di elaborazione dati per la fornitura di un servizio efficiente e scalabile,
— trasferimento degli applicativi nel data center dell’aggiudicatario e ottimizzazione prestazionale,
— trasformazione tecnologica delle infrastrutture con relativi adeguamenti applicativi per miglioramento delleprestazioni,
— ottimizzazione costi con, se necessario, variazione della pila dei software utilizzati dagli applicativi(middleware, database, GUI, BI, ecc.).
— housing e hosting dei sistemi elaborativi e delle connesse infrastrutture tecnologiche e di sicurezzainformativi,
Inoltre, si evidenzia che i principali processi sostenuti dai sistemi che si conferiscono in esercizio sono quelli diseguito elencati:
— vendita titoli di viaggio e servizi accessori (sistema PICO — Piattaforma Integrata Commerciale di Trenitalia)attraverso i seguenti canali oggi in esercizio:
Una quota parte dei servizi rientrante nel perimetro del procedimento di gara si configura quale opzionale e pertanto Trenitalia si è riservata la facoltà di poterli richiedere, in accordo a un processo di demand management.