Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-06-30
Buyer: KL-Kuntahankinnat Oy
Country: FI
Region: MANNER-SUOMI
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2016-08-15
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Kuntahankinnat pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalveluratkaisusta kokonaispalveluna kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin.
Tarjotut ratkaisut ja palvelut tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään puitesopimuksen solmimiseen mennessä. Arvoitu puitesopimuksen solmimisajankohta on syyskuu 2016.
Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset on esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä.
Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä pakollisiksi ilmoitetut vaatimukset.
Palveluna hankittava keskitetty, turvallinen ja joustavasti skaalautuva Asiakaspalveluratkaisukokonaisuus, joka sisältää komponentteina mm. Asiakas-palveluratkaisun palvelualustan Asiakkaan käyttäjille sekä loppukäyttäjille suunnattu sovellus- tai selainpohjainenratkaisu.
Asiakkaan valinnaisina lisäpalveluina mm. Ajanvarauskalenteri Asiakaspalveluratkaisuun, Asiakkaan omiin järjestelmiin tarvittavat integraatioratkaisut, tekninen asiantuntijatyö ja toimintaprosessien kehittämiseen liittyvä asiantuntijatyö, videoasiointitallenteiden kapasiteetinlisäys sekä tukipalvelun laajennukset.
Hankinnan kohteen tarkempi sisältö on kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 4 Palvelun vaatimukset sekä liitteessä 4.1 Tekniset ja toiminnalliset vaatimukset.
Puitesopimus solmitaan 4 vuodeksi (määräaikainen sopimusjakso), jonka jälkeen sopimus jatkuu korkeintaan 4 vuotta, ellei sopimusta ole irtisanottu kirjallisesti Kuntahankintojen toimesta vähintään 6 kk ennen määräaikaisen sopimusjakson päättymistä.
Sopimuksen asiakkaina voivat olla kaikki suomalaiset kunnat, kuntayhtymät, kunnalliset liikelaitokset, ammattikorkeakoulut sekä kunnan tai kuntayhtymien tytäryhteisöt, joissa kunnilla tai kuntayhtymillä on yksin tai yhdessä kuntakonserniin kuuluvien yhteisön kanssa kirjanpitolain (1336/1997) 1 luvun 5 § tarkoitettu määräysvalta sekä Kuntaliitto Ry ja sen konserniyhtiöt. Edellä mainitut organisaatiot sijaitsevat Suomessa.
Asiakkaina voivat olla myös hankintayhteistyösopimuksen kautta julkista hankintalainsäädäntöä noudattavia muita organisaatioita, jotka on ilmoitettu tarkemmin tarjouspyynnön puitesopimusluonnoksessa. Sote- ja aluehallintouudistuksessa voi tulla mahdolliseksi maakuntien ja niiden alaisuudessa olevien organisaatioiden asiakkuus Kuntahankintoihin.
Lisätieto kunnista saa esimerkiksi Valtiokonttorin Suomi.fi-sivustolta: http://www.suomi.fi/suomifi/suomi/valtio_ja_kunnat/kunnat_ja_kunnallishallinto/kunnat_ja_maakunnat/index.html?q1
Asiakkaiden liittyminen sopimukseen tapahtuu vapaaehtoisuuden periaatteella kirjallisella sitoumuksella. Sitoutuneet asiakkaat hankkivat tuotteita ja palveluita (Tuotteet) puitesopimuksesta järjestämättä erillistä omaa tarjouskilpailua, ellei puitesopimus mahdollista kevennettyjä kilpailutuksia. Joissakin puitejärjestelyissä on mahdollista, että asiakas ja sopimustoimittaja solmivat puitesopimukseen perustuvan asiakaskohtaisen sopimuksen tuotteen tai palvelun tarkemmasta sisällöstä sekä muista käytännön järjestelyistä Kuntahankintojen koordinoimana.
Sitoumuksen antaneet Asiakkaat ovat sitoutuneet noudattamaan puitesopimuksen ehtoja sekä tilaamaan Tuotteita puitesopimustoimittajalta/-toimittajilta.
Kuntahankinnat on kilpailuttanut valtakunnallisen puitesopimuksen teleoperaattoripalveluista (KLKH 772014) sopimuskaudelle 14.11.2014 – 13.11.2018 sekä puitesopimuksen (väliaikainen) kommunikaatiopalveluista Tampereen seudulle (KLKH 1002015). Lisätiedot sopimuksista Kuntahankintojen sivuilta: http://kuntahankinnat.fi/fi/sopimukset#caption-ict