Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2018-05-19
Buyer: Den Europæiske Revisionsret
Country: LU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 72253200: Computer systems support services | 72254100: Systems testing services | 72611000: Technical computer support services | 79512000
Estimated value: 5794170 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Formålet med denne udbudsbekendtgørelse er udvælgelse af en økonomisk aktør til tilrådighedsstillelse af et enkelt supportcenter til brug for ydelser af generelle helpdesktjenester til Revisionsrettens slutbrugere.
Dette omfatter callcenter-tjenester vedrørende »it«- og »non-it«-tjenester (herunder menneskelige ressourcer, logistik, faciliteter og bygninger), supporttjenester, herunder it-support på første og andet niveau, it-livscyklusstyring, forvaltning af aktiver, support på organisationsniveau samt yderligere it-tjenester, som Revisionsretten kan anmode om, kvalitetssikring og rapportering, herunder serviceniveauaftale og driftsvejledning for servicedesk, periodisk rapportering og møder. En udtømmende beskrivelse af de tjenester, der skal leveres, kan findes i afsnit 3, 4, 5 og 6 i udbudsmaterialet.
Formålet med denne udbudsbekendtgørelse er udvælgelse af en økonomisk aktør til tilrådighedsstillelse af et enkelt supportcenter til brug for ydelser af generelle helpdesktjenester til Revisionsrettens slutbrugere.
Dette omfatter callcenter-tjenester vedrørende »it«- og »non-it«-tjenester (herunder menneskelige ressourcer, logistik, faciliteter og bygninger), supporttjenester, herunder it-support på første og andet niveau, it-livscyklusstyring, forvaltning af aktiver, support på organisationsniveau samt yderligere it-tjenester, som Revisionsretten kan anmode om, kvalitetssikring og rapportering, herunder serviceniveauaftale og driftsvejledning for servicedesk, periodisk rapportering og møder.
Kontraktens indledende periode omfatter en 1-måneds overgangsperiode til overførsel af knowhow og en 48-måneders periode til udførelse af tjenesterne, der skal begynde 1.7.2018. Kontrakten skal fornys automatisk op til 2 (to) gange. Hver gang med en periode til udførelse af opgaver på 12 (tolv) måneder, startende fra den tidligere periodes dato for fuldførelsen af opgaverne.
Klage til Den Europæiske Unions Ret senest 2 måneder efter underretningen af klageren om resultatet af vedkommendes bud eller, i mangel af underretning, efter den dag, hvor klageren blev bekendt med resultatet. En klage indgivet til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.
Ziel der Ausschreibung ist die Auswahl eines Wirtschaftsteilnehmers für die Bereitstellung eines Unterstützungszentrums für die Bereitstellung allgemeiner Helpdesk-Dienstleistungen für Endnutzer des Gerichts.
Sie umfasst Call-Center-Dienstleistungen für „IT“- und „Nicht-IT“-Dienstleistungen (einschließlich Personal, Logistik, Anlagen und Gebäude), wobei die Unterstützungsdienste First Level IT-Support, Second Level IT-Support, IT-Lifecycle-Management, Vermögensverwaltung, Support auf organisatorischer Ebene sowie zusätzliche IT-Dienste umfasst, die vom Gericht angefordert werden können, die Qualitätssicherung und die Berichterstattung einschließlich der Dienstgütevereinbarung und dem Betriebshandbuch für das Service Desk, die regelmäßige Berichterstattung sowie Besprechungen. Die umfassende Beschreibung der bereitzustellenden Dienstleistungen kann aus den Abschnitten 3, 4, 5 und 6 der Ausschreibungsspezifikationen entnommen werden.
Ziel der Ausschreibung ist die Auswahl eines Wirtschaftsteilnehmers für die Bereitstellung eines Unterstützungszentrums für die Bereitstellung allgemeiner Helpdesk-Dienstleistungen für Endnutzer des Gerichts.
Sie umfasst Call-Center-Dienstleistungen für „IT“- und „Nicht-IT“-Dienstleistungen (einschließlich Personal, Logistik, Anlagen und Gebäude), wobei die Unterstützungsdienste First Level IT-Support, Second Level IT-Support, IT-Lifecycle-Management, Vermögensverwaltung, Support auf organisatorischer Ebene sowie zusätzliche IT-Dienste umfasst, die vom Gericht angefordert werden können, die Qualitätssicherung und die Berichterstattung einschließlich der Dienstgütevereinbarung und dem Betriebshandbuch für das Service Desk, die regelmäßige Berichterstattung sowie Besprechungen.
Die Erstlaufzeit des Vertrags umfasst einen 1-monatigen Übergangszeitraum für die Wissensübertragung und einen 48-monatigen Zeitraum für die Erbringung von Dienstleistungen, der am 1.7.2018 beginnt. Der Vertrag wird automatisch bis zu zwei (2) Mal verlängert, jeweils um einen Ausführungszeitraum der Aufgaben von zwölf (12) Monaten, der zum Zeitpunkt der Fertigstellung der Aufgaben des vorhergehenden Zeitraums beginnt.
Das Gericht der Europäischen Union kann binnen 2 Monaten nach Mitteilung an den Kläger darüber, ob sein Angebot erfolgreich war oder nicht, oder, in Ermangelung dessen, ab dem Tag der Kenntnisnahme angerufen werden. Eine an den Europäischen Bürgerbeauftragten gerichtete Beschwerde bewirkt weder eine Unterbrechung dieser Frist noch den Beginn einer neuen Frist für die Einlegung von Rechtsbehelfen.
The purpose of the call for tenders is the selection of an economic operator for the provision of a single support centre for providing General Helpdesk Services to end-users of the Court.
It covers Call Centre services for “IT” and “non IT” services (including human resources, logistics, facilities and buildings), the Support services including 1
The purpose of the call for tenders is the selection of an economic operator for the provision of a single support centre for providing General Helpdesk Services to end-users of the Court.


Winner: Aubay SA
Award value: 5794170
Number of bids: 2