Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2023-02-27
Buyer: Agencia para la Administración Digital de la CM
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Contract award without prior publication
CPV classification: 72000000 | 72200000 | 72400000
Estimated value: 892377 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
INNOVA: SERVICIOS DE CONSULTORIA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS A CIUDADANOS EN EL ÁMBITO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA -FINANCIADO UE–NEXT GENERATION EU
El objeto del contrato es definir y consolidar la metodología tanto de catalogación como de digitalización de servicios a ciudadanos analizando de forma integral dichos servicios, realizar el Roadmap de servicios a incorporar en segundas y sucesivas versiones de la cuenta digital del ciudadano, realizar el análisis y diseño completo en base a la experiencia ciudadana de dichos servicios, acompañamiento en todas las fases de los proyectos de digitalización de dichos servicios y llevar a cabo la gestión del cambio que corresponda para cada uno de los servicios según lo que determine MD. Todo ello en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - Financiado por la Unión Europea – Next Generation EU.
La pandemia de COVID ha impulsado en gran medida que el Ciudadano digital se anime a hacer uso de los servicios digitales adquiriendo habilidades digitales de manera forzosa cuando se volvió complicado interactuar de forma presencial. Este hecho ha transformado las prácticas cotidianas de relación con personas, empresas y administraciones estando ante un Ciudadano digital cada vez más exigente e impaciente que quisiera disponer de todos los servicios en formato digital, accesibles mediante cualquier dispositivo de forma ágil y centralizada.
Ante este nuevo paradigma, la Comunidad de Madrid se ve obligada a realizar cambios en la forma en la que los ciudadanos interactúan con su Administración y ha puesto en marcha una estrategia basada en la innovación y la digitalización de sus servicios a través de la ejecución de proyectos de transformación digital que pretenden conseguir que los ciudadanos puedan interactuar con la administración de forma digital, segura y sencilla.
•	El diseño y la construcción del nuevo proveedor de identidad de la Comunidad de Madrid Identifica, que permitirá a los ciudadanos obtener sus credenciales de forma totalmente digital
•	La apificación de los servicios ya en marcha con el objetivo de hacer real la comunicación e intercambio entre los sistemas de información actuales y los nuevos.
•	La incorporación de la experiencia de usuario en los ciclos de vida de los proyectos con el objetivo de hacer real la visión 360 con el ciudadano en el centro.
•	El proyecto Oficina 360 que tiene como objetivo modernizar y flexibilizar la atención al ciudadano desde las oficinas de atención proporcionando nuevos canales tanto de petición de cita, incorporando una gestión de turnos en la nube y proporcionando nuevas modalidades de atención como es la video-llamada.
•	Un catálogo de trámites actualmente puestos a disposición de la ciudadanía, integrados con el Registro de la Comunidad de Madrid, con datos de uso real.
•	El diseño y construcción de la primera versión de cuenta digital del ciudadano, concebida como el espacio personalizado que supondrá un salto diferencial en la forma de interacción de los ciudadanos con la administración a la altura de las plataformas digitales de uso común como la que encuentran en la banca digital o las plataformas de compras on-line. Esta primera versión de cuenta digital contará con un número discreto de servicios sectoriales y su evolución en cuanto a nuevos servicios a ciudadanos formará parte del presente contrato.
•	Definición interna de una primera versión de herramienta y metodología de catalogación y priorización de los servicios a los ciudadanos con el objetivo de trazar el Roadmap de digitalización a partir de una muestra discreta de 57 servicios preseleccionados. La evolución de esta herramienta y metodología formará parte del presente contrato.
Esta Contratación se encuadra en la Política palanca 4 “Una administración para el siglo XXI”, dentro del Componente 11 “Modernización de las Administraciones Públicas”, Inversión 3 “Transformación Digital y Modernización del Ministerio de Política Territorial y Función Pública y de las Administraciones de las CCAA y las EELL”. Este contrato contribuye a la consecución de los Hitos y Objetivos CID
INNOVA: SERVICIOS DE CONSULTORIA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS A CIUDADANOS EN EL ÁMBITO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA, FINANCIADO UE, NEXT GENERATION EU


Winner: KPMG ASESORES, S.L.
Award value: 892377
Number of bids: 7