Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2019-04-30
Buyer: DB Fernverkehr AG (Bukr 13)
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 30160000 | 72000000 | 72220000: Systems and technical consultancy services | 72230000: Custom software development services | 72250000: System and support services
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Betrieb- u. Weiterentwicklung des CRM-Systems für Privatkunden inkl. Korrespondenzhandling u. Kundenkartenproduktion.
Vergabe im Rahmen der Geschäftsprozessauslagerung für die Produktion, Versand von BahnCards, bahn.bonus-Card und -Komfortcard. Weiterentwicklung, Betriebsführung und Softwarepflege des Verfahren eLOK-PriKu sowie die Durchführung aller relevanten IT-Prozesse. Durchführung von strategischer Beratung im Kontext CRM-Umfeld.
Im Rahmen eines Business-Process-Outsourcings übernimmt der Auftragnehmer die Verantwortung für den operativen Betrieb sowie die prozessuale und IT-systemseitige Weiterentwicklung und Instandhaltung des bestehenden Customer-Relationship-Management-Systems für Privatkunden (Eigenname eLOK-PriKu). Dazu zählen insbesondere die Steuerung und Durchführung des Korrespondenzhandlings sowie die Produktion und Personalisierung von Kundenkarten und die Beratung des AG im Bereich CRM, Loyalty und Direktmarketing.
ELOK-PriKu ist das CRM-System für Privatkunden der DB Fernverkehr AG und bündelt alle Fachprozes-se zur Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung.
— Verkauf der BahnCard-Produkte (inkl. Partner/Familienmodelle) an den ver-trieblichen Kundenschnittstellen
— Betreuung aller After-Sales-Anliegen rund um die BahnCard, bahn.bonus und bahn.bonus comfort in den BahnCard-Services
— Transaktionshandling für das Kundenbindungs- und Statusprogramm des Fernverkehrs bahn.bonus/bahn.bonus comfort
— Individuelle und anlassbezogene Ansprache ausgewählter Kunden per Brief, E-Mail sowie am point of contact in Echtzeit und Wertschätzungsprogramme
Durchschnittlich werden im Jahr zirka 6 Millionen Kundenkarten produziert und versendet. Darüber hinaus werden jährlich zirka 2 Millionen Korrespondenzen (off- und online) entsprechend verarbeitet. Dieses Verfahren basiert auf der Software Oracle Siebel in der Version Innovation Pack 2016. Das Softwareverfahren ist bereits auf einer entsprechenden IT-Infrastruktur gehostet. Die Bereitstellung und der Betrieb der IT–Infrastruktur er-folgt durch einen internen Dienstleister der Deutschen Bahn AG.
— Oracle Siebel Innovation Pack 2016 mit den Modulen Kundenstammdaten, Kundenservice, Marketing- und Kampagnenmanagement, Loyalty, E-Mail, Oracle BI Analytics für analytisches
— LMS Outmatch (Java-basierte Softwarekomponente zur regelbasierten Kam-pagnenausspielung in Echtzeit)
Die Oracle Siebel Standardsoftware ist für die Erfordernisse der Geschäftspro-zessdurchführung individualisiert und angepasst. Das CRM-System ist über ver-schiedene Schnittstellentechnologien an zahlreiche Systeme weiterer Konzerngesellschaften der Deutschen Bahn AG wie auch dritter Unternehmen angebunden.
Betrieb- u. Weiterentwicklung des CRM-Systems für Privatkunden inkl. Korrespondenzhandling u. Kundenkartenproduktion.
Die Geltendmachung der Unwirksamkeit einer Auftragsvergabe in einem Nachprüfungsverfahren ist fristgebunden. Es wird auf die in § 135 Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen. Nach § 135 Abs. 2 S. 2 GWB endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union. Nach Ablauf der jeweiligen Frist kann eine Unwirksamkeit nicht mehr festgestellt werden.