Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2019-05-28
Buyer: Bau- und Liegenschaftsbetrieb NRW Zentrale
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 71631300 | 72253100: System support services | 79512000 | 79711000: Alarm monitoring services
Estimated value: 1112918 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: BLB/Z/externe Dienstleistung Service Management Center (Notfälle, Störungen, Beschwerden, Aufzugsnotruf)_100-18-00541
— Betrieb des Externen Service Management Centers des BLB NRW für die außerhalb der Betriebszeiten sowie im Überlauf auftretenden Notfälle, Störungen und Beschwerden in Liegenschaften des BLB NRW. In diesem Rahmen schreibt der BLB NRW die Betreuung gemäß der nachfolgenden Leistungsbeschreibung von ca. 4 400 Gebäuden im Service Management Center aus,
— Darüber hinaus wird der Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale für die in Liegenschaften des BLB NRW aufgeschalteten Personenaufzugs- und Lastenaufzugsanlagen (ca. 1 400 Stück) ausgeschrieben.
Gegenstand der Ausschreibung ist der Betrieb des Externen Service Management Centers des BLB NRW für die außerhalb der Betriebszeiten sowie im Überlauf auftretenden Notfälle, Störungen und Beschwerden in Liegenschaften des BLB NRW. In diesem Rahmen schreibt der BLB NRW die Betreuung gemäß der nachfolgenden Leistungsbeschreibung von ca. 4 400 Gebäuden im Service Management Center aus.
— Der Dienstleister ist für die Erfassung aller objektbezogenen Meldungen wie Not- und Störfälle, Annahme und Bearbeitung von Kontakten auf verschiedenen Meldewegen (Anruf, Mail, Fax) außerhalb der SMC-Servicezeit sowie im Überlauf zuständig. Darüber hinaus wird der Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale für die in Liegenschaften des BLB NRW aufgeschalteten Personenaufzugs- und Lastenaufzugsanlagen (ca. 1 400 Stück) ausgeschrieben. Eine differenzierte Aufstellung des Auftragsvolumens kann dabei der Anlage sowie den folgenden Ausführungen entnommen werden.
Ziel der Ausschreibung ist die ganzheitliche, wirtschaftliche, strukturierte und transparente Vergabe der Leistungen des Service Management Centers mit einem einheitlichen Qualitätsstandard.
Hierzu sind die Leistungen zusammengetragen und zu dieser Leistungsbeschreibung zusammengefasst worden. Alle zu erbringenden Leistungen sind erfasst und mit einem entsprechenden Intervall und Servicelevel hinterlegt.
Auftraggeber und Vertragshalter gegenüber den Dienstleistern (nachfolgend auch AN genannt) ist der BLB NRW (nachfolgend auch AG genannt). Zwischen AN und AG wird ein Dienstleistungsvertrag abgeschlossen, welcher auch Bestandteil der Vergabeunterlage ist.
Vom SMC wurden in einem 12-monatigen Zeitraum (Mittelwert 2016/2017/2018) rund 37 500 Meldungen entgegengenommen. Die Quote der Anrufe, die an einen externen Dienstleister weitergeleitet werden, liegt derzeit im Durchschnitt bei 5,00 % (Überlauf).
Der Vertrag beginnt am 1.6.2019 und endet am 31.5.2021. Der Vertrag verlängert sich automatisch jeweils um ein Jahr, sofern er nicht 4 Monate vor Ablauf von einer der Vertragsparteien schriftlich gekündigt wird. Der Vertrag endet jedoch spätestens zum 31.5.2023.
Zur reibungslosen und sicheren Implementierung der ausgeschriebenen Leistungen ist eine Start-Up-Phase seitens des AG geplant, welche 8 Wochen vor eigentlichem Auftragsstart beginnt und 2 Monate nach Auftragsstart bzw. tatsächlicher Dienstaufnahme 1.6.2019 (Vertragsstart) endet. Die jeweils verantwortlichen Mitarbeiter des AN sollen in Abstimmung mit dem AG betriebliche Fragestellungen klären sowie abstimmen und so einen optimalen Leistungsstart unterstützen. Die Aufwendungen der Implementierung vor dem eigentlichen Auftragsstart sind seitens des Bieters entsprechend in der Preis und Kalkulationsliste preislich zu bewerten.


Winner: TG Services GmbH
Award value: 1112918
Number of bids: 2