Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-10-01
Buyer: Amt für Informatik und Organisation des Kantons Bern
Country: CH
Region: SCHWEIZ/SUISSE/SVIZZERA
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72211000: Systems and user software programming services | 72220000: Systems and technical consultancy services | 72225000: Systems quality assurance services | 72232000: Development of transaction-processing software
Submission deadline: 2016-10-25
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Unterstützung der Service Manager KAIO bei der Implementierung und dem Customizing von ServiceNow-Prozessen und -Modulen im BE-ITSMS in der Funktion als Integrator. Auf Basis des bestehenden Reifegrads im KAIO (ISO/IEC 20000 Zertifizierung) berät der künftige Integrator das KAIO in der Architekturentwicklung/-weiterentwicklung im Bereich des BE-ITSMS.
Innerhalb des definierten Aufgabenkatalogs (Anhang in den Ausschreibungsunterlagen) muss der Anbieter mit zwei zu nennenden Fachpersonen in der Lage sein, die Integrationsleistungen fix für 5 Jahre wahrzunehmen.
— Analyse Geschäftsprozesse: Analyse (inkl. Beratung und Unterstützung der Prozessverantwortlichen) von Gesamtzusammenhängen in den Geschäftsprozessen, Organisationsstrukturen und dem diesbezüglichen Informatikeinsatz von ServiceNow (BE-ITSMS).
— Modellierung Geschäftsprozesse: Unterstützung und Beratung in der Modellierung von Geschäftsprozessen aus Sicht des Service Managements.
— Anforderungsmanagement: Erhebung / Übersetzung / Dokumentation (inkl. Beratung) von Geschäftsanforderungen in ICT-Requirements (Übersetzung) bei Vorhaben und Projekten.
— Problemanalyse: Analyse (inkl. Beratung und Unterstützung der Service Manager) von Problemstellungen in ServiceNow (BE-ITSMS) bezüglich Prozessen, Workflows, Schnittstellen, Scripts, Reports, Daten, Funktionen etc.
— Fehlerbehebung: Design / Realisierung von Fehlerkorrekturen (inkl. Beratung der Service Manager) in ServiceNow (BE-ITSMS) bezüglich Prozessen, Workflows, Schnittstellen, Scripts, Reports, Daten, Funktionen etc.
— Wartung: Analyse / Design / Realisierung / Implementierung (inkl. Beratung der Service Manager) von Patches, Release-Updates und Daten-Migrationen in ServiceNow (BE-ITSMS), damit neue Konfigurationen keine negativen Auswirkungen auf die Lauffähigkeit der aktuellen Systemkonfiguration haben.
— Systemwartung: Einrichtung und Pflege (inkl. Beratung der Service Manager) der nicht produktiven (DEV, TEST) und der produktiven ServiceNow-Instanz (BE-ITSMS).
— Weiterentwicklung: Analyse / Design und Realisierung (inkl. Beratung der Service Manager) von Change Requests in allen produktiven ServiceNow-Applikationen (BE-ITSMS).
— Testmanagement: Konzeption, Planung und Durchführung (inkl. Beratung der Service Manager) von Tests in ServiceNow (BE-ITSMS).
— Einführungsunterstützung: Sicherstellung (inkl. Beratung der Service Manager) des Early Life Supports nach produktiven Integrationen in ServiceNow (BE-ITSMS).
Darüber hinaus offeriert der Anbieter als Optionen zwei namentlich genannte Projektleiter Senior S3, zwei namentlich genannte ICT-Architekten Expert S4 sowie die zur notwendigen und weiterführenden Ausbildung der KAIO-Service Manager entsprechenden Trainingskurse „System Administration“, „Advanced System Administration“ und „Scripting“.
Einsatzort ist grundsätzlich Bern sowie die verschiedenen Standorte der Kantonsverwaltung. Ausnahmen werden separat vereinbart.
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Unterstützung der Service Manager KAIO bei der Implementierung und dem Customizing von ServiceNow-Prozessen und -Modulen im BE-ITSMS in der Funktion als Integrator. Auf Basis des bestehenden Reifegrads im KAIO (ISO/IEC 20000 Zertifizierung) berät der künftige Integrator das KAIO in der Architekturentwicklung/-weiterentwicklung im Bereich des BE-ITSMS.