Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2023-01-06
Buyer: OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72230000: Custom software development services
Submission deadline: 2023-01-18
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Jelen közbeszerzés célja az OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt. folyamatait támogató, Online ügyfélszolgálati rendszer (+WebNewConnection, Nyomkövetés) és az Ügyfélszolgálati mobilapplikáció (+ÜSZF értesítő) implementálása, a szükséges rendszerlicencek, szállítói támogatási és egyéb kapcsolódó szolgáltatások beszerzése, ideértve a kiemelt támogatási időszakot követő 3 éves támogatási (support) időszakot a Szerződésben rögzített SLA szinteknek megfelelően.
Jelen beszerzés célja, hogy a TITÁSZ üzleti- és műszaki folyamatainak támogatására tervezett Online ügyfélszolgálati rendszer (+WebNewConnection, Nyomkövetés), -Továbbiakban: Portál és az Ügyfélszolgálati mobilapplikáció (+ÜSZF értesítő) -Továbbiakban: Applikáció, működésével, folyamataival, licenceivel, implementálásával és az üzemeltetéshez tartozó támogatással kapcsolatos elvárások ismertetését követően a megfelelő szállító kiválasztását biztosítsa.
A nyertes ajánlattevőtől elvárt, hogy az Ügyfélszolgálati rendszer bevezetése, valamint az azt követő kiemelt támogatási időszak után, rendelkezésre álljon az Ajánlatkérő számára a felmerülő hibajavítások kezelésének, valamint üzemeltetési feladatok ellátásának érdekében. A szerződéses terjedelem részét képezi a kiemelt támogatási időszakot követő 3 éves támogatási periódus.
A megvalósítás részét képezi a szállítandó rendszernek a Megrendelő további IT rendszereivel való integráció megvalósítása, ideértve a Megrendelőnél alkalmazásban levő SAP S/4 HANA rendszert.
- Opció 1- Funkció 5 ( számla Befizetés (portál)) - 1. (A) sz. melléklet - Részletes követelményjegyzék
- Opció 2 - Funkció 10 (Számla Befizetés (app)) - 1. (B) sz. melléklet - Részletes követelményjegyzék
-Opció 3 - Funkció 3 (időpontfoglalás személyes ügyfélszolgálati irodákba (portál)) - 1. (A) sz. melléklet - Részletes követelményjegyzék
-Opció 4 - Funkció 6 (Időpontfoglalás Személyes Ügyfélszolgálati Irodákba (app)) - 1. (B) sz. melléklet - Részletes követelményjegyzék
Az opció lehívására Ajánlatkérő egyoldalú írásos nyilatkozattal jogosult legkésőbb a szerződés megkötését követő 60 napon belül. Teljesítési határideje 2023.09.01. (azonos a szerződéses második élesítési fázissal).
Az Ügyfélszolgálati rendszer bevezetésének vonatkozásában Ajánlatkérő Bíráló Bizottsági tagjai az alábbi alszempontok szerint értékelik az ajánlatokat:
Értékelésnél több pontot jelent ha Ajánlattevő jól strukturáltan és részletesen kifejti, hogyan fogja teljesíteni az adott szakasz elvárt feladatait, részletes és vizuális ütemezést illetve a Műszaki leírás projektszakaszok kapcsán megfogalmazott pontjaiban megfogalmazott feladatokon felül mennyire részletezi azokat.
Értékelésnél több pontot jelent, ha Ajánlattevő az eredménytermékek felsorolása mellett azok átadási helyére, formátumára és tartalmára vonatkozóan ad meg plusz információkat.
Értékelésnél több pontot jelent, ha Ajánlattevő minél részletesebben bemutatja, hogy milyen módszerrel kívánja megvalósítani a kulcsfelhasználóknak és üzemeltetőknek való tudásátadást.
Értékelésnél több pontot jelent, ha Ajánlattevő részletesen bemutatja, hogy az általa szállítandó szoftver hogyan fog integrálódni Megrendelő további IT rendszereivel.
Értékelésnél több pontot jelent, ha Ajánlattevő részletesen bemutatja azt, hogy milyen technológiai eljárásokkal kívánja biztosítani az általa szállítandó szoftverek (Webportál és Mobil-applikáció) IT-biztonsági megfelelőségét.

Eligibility requirements: Az eljárásban nem lehet részvételre jelentkező, alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) bekezdésében, a 62. § (2) bekezdésében foglalt kizáró okok fennállnak. Ajánlatkérő kizárja az eljárásból azt a részvételre jelentkezőt (közös részvételre jelentkezőt), alvállalkozót, alkalmasság igazolásában részvevő gazdasági szereplőt, aki részéről a kizáró ok az eljárás során következett be (Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pont). Igazolási mód: A közbeszerzési eljárásokban az alkalmasság és a kizáró okok igazolásának, valamint a közbeszerzési műszaki leírás meghatározásának módjáról szóló 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) 1. § (1) bekezdése és a 3. § (3)-(6) bekezdései alapján a részvételre jelentkezőnek a részvételi jelentkezésében a Kbt. Második Része szerint lefolytatott közbeszerzési eljárásban részvételi jelentkezésének benyújtásakor a Korm. rendelet II. Fejezetének megfelelően, az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1) bekezdés a)-o) pontjaiban, továbbá (2) bekezdésének a)-b) pontjaiban felsorolt kizáró okok hatálya alá. Az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján a kizáró okokra vonatkozó igazolások benyújtására felhívott részvételre jelentkezőnek a Kbt. 62. § (1) - (2) bekezdésében felsorolt kizáró okok fenn nem állását a Korm. rendelet 1-8. §, 10. § és 12-16. § szerint kell igazolnia. A részvételre jelentkező az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy kapacitást nyújtó más szervezet/személy vonatkozásában csak az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentumot köteles benyújtani a Kbt. 62. § (1) - (2) bekezdésében foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében. Az Egységes Európai Dokumentumban a gazdasági szereplő (részvételre jelentkező, adott esetben kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet/személy) nyilatkozik arról, hogy a kizáró okok nem állnak fenn vele szemben, másrészt megadja az eljárásban kért információkat. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell annak megjelölését, hogy a Kbt. 69. § (4) bekezdése szerint benyújtandó igazolás kiállítására mely szerv jogosult, valamint a Kbt. 69. § (11) bekezdése szerinti adatbázis alkalmazásához szükséges adatokat és - szükség esetén - hozzájáruló nyilatkozatot. Ajánlatkérő felhívja részvételre jelentkezők figyelmét a Kbt. 64.§-ában foglalt öntisztázás lehetőségére. A kizáró okokra vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Az ajánlatkérő - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát a részvételre jelentkező erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi. A kizáró okok fenn nem állása igazolásának körében nem kérhető a gazdasági szereplőtől olyan igazolás benyújtása, amelyet ugyanazon ajánlatkérő részére a gazdasági szereplő korábbi közbeszerzési eljárásban az EKR-ben elektronikus úton már benyújtott. Ebben az esetben a gazdasági szereplő nyilatkozik arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe venni a bírálat során. Az ajánlatkérő attól függetlenül vizsgálja meg, hogy a korábban benyújtott igazolás megfelel-e az adott közbeszerzési eljárásban benyújtandó igazolásra irányadó tartalmi követelményeknek, hogy a korábbi igazolás adott esetben megjelöli, hogy azt mely közbeszerzési eljárásban való felhasználás céljára állították ki.