Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-09-20
Buyer: GB infraVelo GmbH
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Submission deadline: 2021-10-26
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: 1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt.
Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.
Die GB infraVelo GmbH plant in Berlin ein stadtweites einheitliches Buchungs- und Zutrittssystem (BZS) für gesichertes Fahrradparken in Betrieb zu nehmen über das Fahrradfahrende sich registrieren, Stellplätze reservieren und Ihre Fahrräder in den gesicherten Fahrradabstellanlagen parken können. Das BZS beinhaltet Soft- und Hardware-Komponenten. Dazu gehören ein Buchungssystem inkl. Nutzerverwaltung mit einer Handy-App (iOS und Android) und Web-App als Interface sowie ein Zutrittskontrollsystem mit entsprechenden Terminals an den Anlagen vor Ort. Für diesen Service wird ein Dienstleister gesucht, der den gewünschten 24/7 1st Level Support abbilden kann, siehe Kurzbeschreibung II.1.4.
Es soll dargestellt werden wie die Umsetzung zu Projektstart geplant wird und wie der laufende Betrieb verwirklicht werden soll
Die Bieter haben in einer kurzen Unternehmensdarstellung ihre Firmen- und Mitarbei-terstruktur (inkl. durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter und Jahresumsätze in den letz-ten drei Jahren) darzustellen, ggf. anhand eines Organigramms, siehe Formblatt „Unternehmensdarstellung“
Die Bieter haben mindestens zwei Firmenreferenzen aus den letzten 5 Jahren einzureichen, die mit der hier ausgeschriebenen Leistung in Art und Umfang vergleichbar sind, siehe Formblatt „Firmenreferenzen“
Die Bieter haben Angaben zu den Schlüsselpersonen Projektleiter*in und stellvertretende*r Projektleiter*in inkl. Referenzen anzugeben, siehe Formblatt „Referenzen Schlüsselpersonen“
Neben dem Preis wird auch die Qualität des Angebots bewertet. Details zu den Zuschlagskriterien und zu der Bewertungsmethode sind dem Dokument „Vergabekriterien & Angebotsbewertung“ in den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Bitte berücksichtigen Sie, dass die Vergabekammer ein Nachprüfungsverfahren auch nur auf Antrag einleitet und ein Antrag gem. § 160 Abs. 3 GWB unzulässig ist, soweit
(1.) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrages anerkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat,
(2.) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
(3.) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
(4.) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.