Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2020-12-02
Buyer: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 48612000: Database-management system | 72200000
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: A rendszertámogatási szolgáltatások keretében a NAV üzletkritikus (működéskritikus) Oracle(SUN)/Solaris szerver és storage, Hitachi adattároló rendszereire, a Hitachi tárolókat kiszolgáló SAN eszközeire valamint ezen rendszerek biztonságos üzemeltetését biztosító alrendszerekre emelt szintű támogatási (support) szolgáltatást kell biztosítani.
A hardver eszközök gyártói hibaelhárítási szolgáltatásán felül az infrastruktúra alaprendszerre vonatkozó node alapú támogatási modellt szükséges megvalósítani. Ennek keretében nem csak az éles és teszt környezetekben üzemelő hardver eszközök, valamint szoftver komponensek egyedi meghibásodására vonatkozó javítási, hibaelhárítási tevékenységeket, hanem az adott szerver-, storage egységet, mint informatikai szolgáltatási elemet tekintve kell teljes körű rendszertámogatási szolgáltatást biztosítani
1. Rendszertámogatási szolgáltatás kiterjedése a meglévő 320 db szerver eszköz és 2 db Oracle StorageTEK SL8500 szalagkönyvtár tekintetében
A rendszertámogatási szolgáltatások keretében a NAV üzletkritikus (működéskritikus) Oracle(SUN)/Solaris szerver és storage, Hitachi adattároló rendszereire, a Hitachi tárolókat kiszolgáló SAN eszközeire valamint ezen rendszerek biztonságos üzemeltetését biztosító alrendszerekre emelt szintű támogatási (support) szolgáltatást kell biztosítani.
A hardver eszközök gyártói hibaelhárítási szolgáltatásán felül az infrastruktúra alaprendszerre vonatkozó node alapú támogatási modellt szükséges megvalósítani. Ennek keretében nem csak az éles és teszt környezetekben üzemelő hardver eszközök, valamint szoftver komponensek egyedi meghibásodására vonatkozó javítási, hibaelhárítási tevékenységeket, hanem az adott szerver-, storage egységet, mint informatikai szolgáltatási elemet tekintve kell teljes körű rendszertámogatási szolgáltatást biztosítani.
A szolgáltatás az Oracle hivatalos termékbesorolása alapján Premier szolgáltatási szintet határoz meg.
A szolgáltatás megfelelő szintű ellátása érdekében szükséges, hogy a Szolgáltató a szerver, SAN, és adattároló rendszerekre (hardver elemek és gyártói szoftverek), valamint az infrastruktúra szintű támogató szoftver termékekre gyártói (Oracle és Hitachi) háttértámogatást biztosítson Megrendelő részére.
A támogatás alá kerülő rendszerek szolgáltatási szintenkénti bontásban tételes felsorolásban rögzítésre kerültek.
A rendszertámogatási szolgáltatás keretén belül reaktív (hibaelhárítási) és proaktív (hiba-megelőzési) tevékenységeket kell elvégezni.
Az 1. pontban ismertetett – és a mellékletben részletesen felsorolt – informatikai rendszerek hibaelhárítási szolgáltatása, mely komplex, éles és teszt környezetekben üzemeltetett szerver, SAN és storage rendszerekre vonatkozik.
A szolgáltatás keretében a meghibásodott hardver alkatrészek cseréjére vonatkozóan Szolgáltató köteles az egyes eszközökre meghatározott SLA szerinti cserét, hibajavítást biztosítani.
A hibaelhárítási tevékenység komplex, rendszerszintű hozzáállást kíván, és tartalmazza a következőket:
— a hiba elhárításához szükséges paraméterek összegyűjtése, hibakeresés, hibabehatárolás, hibaelhárítás
— a hibajavítás (adott hardverelem meghibásodása esetében) tartalmazza a díjmentes, gyártói támogatás alapján biztosított alkatrészellátást is,
— a szoftverkövetés keretében megjelenő szoftverjavító csomagok hibaelhárítás céljából történő telepítése