Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-02-04
Buyer: cnaf
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 64210000 | 64215000 | 64216110 | 72212210
Estimated value: 47500000 EUR
Submission deadline: 2022-03-02
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: mise en place et gestion opérationnelle d'un centre d'appels et d'outils de gestion multicanale. L'Accord-Cadre recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion. Il comprend l'ensemble des services et fonctionnalités, des équipements, des interconnexions, des licences, des services d'extrémité et des prestations de service associées pour rendre un service conforme au CCTP
1. Lettre de candidature - désignation du mandataire par ses cotraitants comprenant les éléments suivants :a) objet de la candidature;b) Indication si le candidat se présente seul ou en groupement et dans ce cas si le groupement est conjoint ou solidaire et si le mandataire est solidaire en cas de groupement conjoint ;c) En cas de groupement, identification de tous les membres du groupement et répartition des prestations en cas de groupement conjoint ;d) Déclaration sur l'honneur que le candidat individuel ou chaque membre du groupement n'entre dans aucun des cas d'exclusion de la procédure de passation mentionnés aux articles L.2141-1 à L. 2141-5 et L.2141-7 à L.2141-10 notament qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L.5212-1 à L.5212-11 du code du travail ;e) En cas de groupement, la désignation du mandataire.2. Une déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement comprenant :a) Forme juridique du candidat ;b) Indication si le candidat est une micro, une petite ou une moyenne entreprise ou un artisan au sens du I de l'article 19 de la loi no 96-603 du 5 juillet 1996 modifiée relative au développement et à la promotion du commerce et de l'artisanat. c) Les documents et renseignements demandés aux fins de vérification de l'aptitude du candidat à exercer l'activité professionnelle, la capacité économique et financière et les capacités techniques et professionnelles :
liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, le volume des appels traités (en minutes entrantes), la date et le destinataire public ou privé ;Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les trois dernières années
- Permettre l'ouverture à la concurrence - permettre à la Cnaf de bénéficier d'un délai suffisamment long pour pouvoir bénéficier des capacités d'industrialisation du titulaire. - Permettre l'entrée de nouveaux opérateurs. - Permettre le déploiement et l'exploitation de la solution cible en temps utiles
les candidats ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature par voie électronique sur la plateforme meoss.achatpublic.com. Des questions pourront être posées jusqu'au 21 février 2022 et les réponses seront apportées au plus tard le 24 février 2022.Les sous-critères de la valeur technique, notée sur 45 points, sont les suivants :o Solution technique - 15 pointso Sécurité - 5 pointso Mise en place et déploiement - 10 pointso Exploitation - 10 pointso Prestations complémentaires et évolutions - 5 pointsa l'issue de la phase " candidatures " et de la sélection des candidatures par le pouvoir adjudicateur, ce dernier adressera aux candidats recevables une invitation à soumissionner et un dossier de consultation pour la phase " offre ", incluant notamment le règlement de la consultation pour la phase " offre ".Le règlement de la consultation pour la phase " offre " définit le délai imparti par les soumissionnaires pour la remise de leur offre initiale.A l'issue de la remise par les soumissionnaires de leur offre initiale, dans le délai imparti par le pouvoir adjudicateur, le pouvoir adjudicateur procède à l'examen des offres. Le pouvoir adjudicateur recourt à la négociation avec tous les candidats. Toutefois, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.Le pouvoir adjudicateur peut organiser la tenue d'un ou plusieurs tours de négociations.Pour chaque tour, les négociations sont tenues au choix du pouvoir adjudicateur, soit par écrit, soit dans le cadre de réunions de négociation orale avec chacun des soumissionnaires.en cas de réunions de négociation orale, chaque réunion est menée individuellement avec chaque soumissionnaire, dans des conditions d'égalité. La confidentialité des offres est respectée.Les réunions de négociation orale, d'une durée totale égale pour chaque soumissionnaire, sont tenues, au choix du pouvoir adjudicateur, dans les locaux de celui-ci (site Paris), ou par visio ou téléconférence.A l'issue de chaque tour de négociation à l'exception du dernier, le pouvoir adjudicateur adresse aux soumissionnaires une invitation à remettre une offre négociée, dans un délai qu'elle précisele pouvoir adjudicateur décide de la fin des négociations. A l'issue du dernier tour de négociation, le pouvoir adjudicateur adresse aux soumissionnaires une invitation à déposer une offre définitive, dans un délai qu'elle précise.En application de l'article R. 2152-1, les offres qui demeurent irrégulières ou inacceptables sont éliminées. Le pouvoir adjudicateur peut autoriser les soumissionnaires qui ont déposé une offre irrégulière, à la régulariser dans un délai approprié, à condition qu'elle ne soit pas anormalement basse. La régularisation des offres irrégulières ne peut avoir pour effet d'en modifier des caractéristiques substantielles.Les offres régulières, acceptables et appropriées et qui n'ont pas été rejetées en application des articles R.2152-1 et R.2152-2, sont classées par ordre décroissant en appliquant les critères d'attribution.Le montant estimé est de 57 000 000 Euros (T.T.C.) sur le durée totale du marché.Le maximum est fixé à 100 000 000 Euros (T.T.C.) sur la durée totale du marché.A titre d'information, date prévisionnelle de début d'exécution : 4e trimestre 2022

Eligibility requirements: 1. Lettre de candidature - désignation du mandataire par ses cotraitants comprenant les éléments suivants :a) objet de la candidature;b) Indication si le candidat se présente seul ou en groupement et dans ce cas si le groupement est conjoint ou solidaire et si le mandataire est solidaire en cas de groupement conjoint ;c) En cas de groupement, identification de tous les membres du groupement et répartition des prestations en cas de groupement conjoint ;d) Déclaration sur l'honneur que le candidat individuel ou chaque membre du groupement n'entre dans aucun des cas d'exclusion de la procédure de passation mentionnés aux articles L.2141-1 à L. 2141-5 et L.2141-7 à L.2141-10 notament qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L.5212-1 à L.5212-11 du code du travail ;e) En cas de groupement, la désignation du mandataire.2. Une déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement comprenant :a) Forme juridique du candidat ;b) Indication si le candidat est une micro, une petite ou une moyenne entreprise ou un artisan au sens du I de l'article 19 de la loi no 96-603 du 5 juillet 1996 modifiée relative au développement et à la promotion du commerce et de l'artisanat. c) Les documents et renseignements demandés aux fins de vérification de l'aptitude du candidat à exercer l'activité professionnelle, la capacité économique et financière et les capacités techniques et professionnelles :

Award value: 47500000