Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-09-17
Buyer: Médiaszolgáltatás - támogató és Vagyonkezelő Alap
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
CPV classification: 71248000 | 72200000 | 72224100: Systems implementation planning services | 72240000 | 72254000: Software testing
Estimated value:  HUF

Technical requirements: MINTAKONFIGURÁCIÓS TÁBLÁZAT – a beszerzés tárgyára vonatkozóan

Cikkszám	KM szerinti megnevezés	Mennyiség	Mennyiségi egység
SWF01-PV	Projektvezető (1 óra)	560	óra
SWF01-SZF	Szoftverfejlesztő (1 óra)	2100	óra
SWF01-ÜERSZ	Üzleti elemző/rendszerszervező (1 óra)	560	óra
SWF01-T	Tesztelő (1 óra)	420	óra
SWF01-VSZF	Vezető szoftverfejlesztő (1 óra)	1540	óra
SWF01-SZOLG16	Alkalmazás és alkalmazás infrastruktúrához tartozó üzemeltetési szolgáltatáshoz szolgáltatásmenedzser 5*8
(1 hónap/fő)	15	Hónap/fő

Az SWF01-PV, SWF01-SZF, SWF01-ÜERSZ, SWF01-T és SWF01-VSZF cikkszámok tekintetében:
A mintakonfigurációs táblázatban jelölt becsült teljes keretmennyiség: összesen 5 180 óra.
Ajánlatkérő a mintakonfigurációs táblázatban jelölt becsült teljes keretmennyiség 70%-ának lehívására vállal kötelezettséget.

Az SWF01-SZOLG16 cikkszámhoz tartozó mennyiség nem keretmennyiség, tekintettel arra, hogy a rend-szer támogatási szolgáltatást a nyertes ajánlattevő a szerződéskötéstől számított 15 hónapig tartó időtar-tam alatt folyamatos szolgáltatásként nyújtja a rendelkezésre állási feltételek szerint.

Beszerzendő szolgáltatások meghatározása
Az Ajánlatkérőnél bevezetésre került Redmine és ráépülő alkalmazáshoz (továbbiakban Rendszer) üzemeltetési és támogatási szolgáltatások, valamint  a további fejlesztések elvégzéséhez szükséges keret beszerzése. A Rendszer üzemeltetéséhez az infrastruktúrát az Ajánlatkérő biztosítja.
Alkalmazásüzemeltetés támogatás szolgáltatás (L3)
Nyertes Ajánlattevő feladata Level 3 szinten olyan szakértő biztosítása, aki mélységében ismeri a Rendszer funkcionalitását, az adatbázis szerkezetet, valamint a rendszer fizikai és logikai architektúráját.
Nyertes Ajánlattevőnek a Rendszer üzemeltetés támogatás (üzemeltetői support szolgáltatás) tevékenység során az alábbi tevékenységeket kell ellátnia:
•	Üzemzavar- és hibaelhárítás
•	Hibaelemzés (gyökér ok feltárás és értékelés)
•	Rendelkezésre állás a válaszidők táblázatban megjelölt kereteken belül (1. sz. táblázat)
•	Incidensek (hibák) elemzése és elhárítása az egyes hiba kategóriákhoz rendelt megoldási időn belül (2. sz. táblázat)
•	Szakértői kompetencia folyamatos fenntartása
•	Havi riport készítése a bejelentett incidensek státuszára vonatkozóan
Rendelkezésre állás és válaszidők (1. számú táblázat)
Nyertes ajánlattevő feladata a Hibabejelentő rendszerben bejelentett hibák kezelése és megoldása azok prioritása szerint. Az elvárt rendelkezésre állás:
Napi rendelkezésre állás	8 óra (9:00 – 17:00)
Heti rendelkezésre állás	5 x 8 (munkanapokon)
SLA biztosított incidensszám (éves keret)	korlátlan
Release ciklus (éles és teszt rendszerre kiadandó release-k gyakorisága)	szükség szerint

Az elvárt válaszidők ügyfélszolgálati időben (2. számú táblázat)
Hiba prioritása	Hibaelhatárolás megkezdése	Prioritási szint definíciója
1 (kritikus)	2 munkaórán belül	A Rendszer összes felhasználója – vagy azok kiemelt csoportja – által használt funkció hibája, amely az Ajánlatkérő  üzleti folyamatát ellehetetleníti, vagy a Rendszer biztonságát veszélyezteti, vagy a kapcsolódó Rendszer(ek) üzembiztonságát veszélyezteti, vagy az Ajánlatkérő harmadik féllel szemben fennálló kötelezettségeinek határidőben történő teljesítését akadályozza és a Rendszer adott funkciója semmilyen megkerülő megoldással nem használható.
Felek rögzítik, hogy nem tekintik megkerülő megoldásnak a Rendszeren kívül végrehajtandó tevékenységet.
2 (súlyos)	8 munkaórán belül	A Rendszer általános funkcionalitásában, működésében jelentkező hiba, mely a Rendszer üzemszerű működését, vagy az Ajánlatkérő üzleti folyamatának általános működését veszélyezteti, adatvesztést, vagy adatinkonzisztenciát okoz a Rendszerben, vagy a kapcsolódó Rendszer(ek)ben.
3 (normál)	 40 munkaórán belül	A Rendszer üzemszerű működését hátráltató hiba, mely az Ajánlatkérő üzletmenetét nem akadályozza, azonban a funkció használata többletmunkával, vagy elkerülő megoldások használatával jár.
4 (alacsony)	
80 munkaórán belül	A Rendszerben előforduló olyan hiba, mely nincs kihatással a Rendszer általános funkcionalitására, működésére, vagy az Ajánlatkérő üzleti folyamatának általános működése szempontjából nem releváns.
Amennyiben a hiba feloldásához szükséges a kapcsolódó rendszer szolgáltatójának a bevonása is, a válaszidő a szolgáltató válaszidejével kitolódik.


Erőforrásszükséglet:
Cikkszám	KM szerinti megnevezés	Mennyiség	Mennyiségi egység
SWF01-SZOLG16	Alkalmazás és alkalmazás infrastruktúrához tartozó üzemeltetési szolgáltatáshoz szolgáltatásmenedzser 5*8
(1 hónap/fő)	15	Hónap/fő

Teljesítési időtartam: a szerződéskötéstől számított 15 hónapig tartó időtartam.

Opcionálisan lehívható keretóraszám (keretmennyiség)
Változáskezelési szolgáltatás során végrehajtandó tevékenységek: a Rendszerhez kapcsolódóan az Ajánlatkérő által meghatározott szoftverfejlesztési és tanácsadási feladat, többek között változtatásokra, bővítésekre, hibajavításokra, integrációs feladatokra, jogszabálykövetésre, a kapcsolódó dokumentációk elkészítésére és informatikai biztonsági feladatok elvégzése vonatkozó igények teljesítésére.


Winner: Telekom Rendszerintegráció Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Award value: 1004171750
Number of bids: 0