Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-02-11
Buyer: Zentrale Vergabestelle im Bayerischen Landesamt für Steuern
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2022-03-28
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Es wird eine Vereinbarung über den Betrieb eines 1st Level Supports für die Dauer von 48 Monaten (ggf. zzgl. drei Monaten Übergangszeitraum) ausgeschrieben. Der Dienstleister (Auftragnehmer) muss aufgrund seiner Erfahrung, Kompetenz und Leistungsfähigkeit über die für den Betrieb eines UHDs nötige Infrastruktur samt Agenten verfügen. Die vom Auftragnehmer eingesetzten Agenten müssen dem in den Vergabeunterlagen dargestellten Anforderungsprofil entsprechen und geeignet sein, die aufgezeigten Aufgaben zu erfüllen.
Das Bayerische Landesamt für Steuern ist die Mittelbehörde im Aufbau der bayerischen Steuerverwaltung und das Bindeglied zwischen dem Bayerischen Staatsministerium der Finanzen und für Heimat (StMFH) und den bayerischen Finanzämtern. Das BayLfSt unterteilt sich in den Bereich Steuer und den Bereich Information und Kommunikation (IuK). Im Zuständigkeitsbereich des BayLfSt liegt der Betrieb des 1st Level Supports von ELSTER, der zentralen Kommunikationsplattform der deutschen Finanzverwaltung, sowie authega, dem Authentifizierungsdienst für eGovernment-Anwendungen.
Es wird eine Vereinbarung über den Betrieb eines 1st Level Supports für die Dauer von 48 Monaten (ggf. zzgl. drei Monaten Übergangszeitraum) ausgeschrieben. Der Dienstleister (Auftragnehmer) muss aufgrund seiner Erfahrung, Kompetenz und Leistungsfähigkeit in der Lage sein, die für den Betrieb eines UHDs nötige Infrastruktur samt Agenten bereitzustellen. Die Agenten müssen dem in den Vergabeunterlagen dargestellten Anforderungsprofil entsprechen und geeignet sein, die aufgezeigten Aufgaben zu erfüllen.
Unternehmensdarstellung mit Bezugnahme auf das allgemeine Leistungsportfolio, die Tätigkeitsschwerpunkte der letzten 3 Jahre und den Auftragsgegenstand.
Leistungserbringung dem Erwartungswert (Anlage 1) entsprechende, final ausgebildete Supportmitarbeiter stehen jeden Monat zur Verfügung.
Telefonanlage, die der Zahl der Supportanfragen und demenstprechenden Zahl der Supportmitarbeiter gewachsen ist. Die Telefonanlage muss außerdem über die Funktionalität verfügen, dass sie Anrufe in verschiedene Themenbereiche kategorisiert und aufzeichnet, sodass eine mengenmäßige Zuordnung der Anrufe zu einem Themenbereich erfolgt.
Fähigkeit,  eingehende Emails und Kontaktanfragen mit Emails zu beantworten und diese Emails zu kategorisieren und aufzuzeichnen, sodass eine mengenmäßige Zuordnung der Emails und Kontaktanfragen zu einem Themenbereich erfolgt.
Sie sind technisch in der Lage sind, Wissen zum Fachbereich/Produkt zu sammeln und für den Auftraggeber sowie für Ihre Supportmitarbeiter gewinnbringend aufzubereiten.
Es existiert ein eigenes Ticketsystem mit der Möglichkeit zur Erstellung und Übergabe von Ticktes an den Secondlevelsupport des Verfahrens ELSTER und des Verfahrens authega nach den Vorgaben des Auftraggebers haben. Die Tickets müssen auch vom Secondlevelsupport an den UHD zurückgegeben werden können.
- Agentenpool, aus dem bei enormen Anstieg der Supportfälle geschöpft werden kann, der aber auch schnell zurückgefahren werden kann bei einem Rückgang von Supportfällen; Schwankungen sind monatsweise zu betrachten
Middleware, neue Technologien und Weiterentwicklung im eingesetzten Umfeld des Fachbereichs/Produkts)
Das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen ist durch eine Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von schweren Verfehlungen, Tatbeständen des § 123 GWB, des Ausschlusses nach § 21 AEntG, § 19 MiLoG und § 21 SchwarzArbG, von Insolvenz-/Liquidationsverfahren und wettbewerbswidrigem Verhalten, bzw. zur Erfüllung der Verpflichtung zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Sozialversicherungsbeiträgen zu belegen.
Die Fristen für die Einlegung eines Nachprüfungsantrags richten sich nach § 160 Abs. 3 GWB. Dieser lautet:
1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,