Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-03-16
Buyer: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 5753100.17 EUR
Submission deadline: 2020-04-15
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Beschaffung von Dienstleistungen für reaktive Rufbereitschaften im 2nd-Level-Support für Verfahren der Polizei und weitere Verfahren und IT-Services außerhalb der Geschäftszeiten der HZD (Rahmenvertrag).
Es muss eine Dienstleistung für 2nd-Level IT-Support außerhalb der Standard-Servicezeiten der HZD in Form einer Rufbereitschaft erbracht werden. Diese umfasst neben der Rufbereitschaft und sich daraus ergebender Einsätze auch einen administrativen und koordinierenden Leistungsbestandteil.
Die Leistung ist für ausgewählte IT-Services zu erbringen und die Hinzunahme weiterer ITServices in die „2nd-Level Rufbereitschaft 24/7“ ist geplant und muss möglich sein. Es ist geplant im Vertragszeitraum bis maximal 92 IT-Services in die „2nd-Level Rufbereitschaft 24/7“ aufzunehmen. Die Abrechnung erfolgt mit einer monatlichen Pauschale. Es wird keine Mindestabnahmemenge zugesagt.
Die Hinzunahme weiterer IT-Services (heute bereits in Planung oder völlig neue) in den Grundsupport ist vorgesehen und muss möglich sein. Hierfür ist projektbasiert Knowhow von der HZD an den Dienstleister zu transferieren und bedarfsgerecht aufzubereiten. Weiter sind in diesen Projekten organisatorische und technische Voraussetzungen zu schaffen, um diese IT-Services vollfunktional in den Grundsupport zu integrieren. Es ist geplant, jährlich bis zu 18 IT-Services (in Summe also 72) in den Grundsupport aufzunehmen. Die Abrechnung erfolgt über eine projektbezogene Pauschale. Eine Mindestabnahmemenge wird nicht zugesagt.
Zum Leistungsbeginn erfolgt die Durchführung eines Übergangs-Projektes. Dieses dient der Übergabe der Dienstleistung „2nd-Level Rufbereitschaft 24/7“ vom aktuellen Dienstleister an den Auftragnehmer. Weiterhin erfolgt im Zuge des Projektes ein Wissenstransfer auch zwischen Auftragnehmer und HZD. Ziel ist eine unterbrechungsfreie und stets vollständige Betriebsfähigkeit der „2nd-Level Rufbereitschaft 24/7“. Die Abrechnung erfolgt über eine einmalige Pauschale.
Für unvorhergesehene Tätigkeiten im Rahmen der „2nd-Level Rufbereitschaft 24/7“, welche über die Intentionen und Beschreibungen der Leistungen „Grundsupport“, „Aufnahme-Projekte“ und „Übergangs-Projekt“ hinausgehen, soll ein zusätzliches Stundenkontingent beschafft werden, um Personalressourcen aus der Rufbereitschaft flexibel und kurzfristig einsetzen zu können.
Es soll zunächst ein Kontingent in Höhe von 300 Personenstunden beschafft werden. Sofern dieses ausgeschöpft ist, soll der Auftraggeber optional weitere zusätzliche Leistungen in Form von Stundenkontingenten a 100 Stunden abrufen können. Es wird mit einem maximalen Bedarf von 1 500 Stunden innerhalb der Vertragslaufzeit von 4 Jahren gerechnet. Die Abrechnung erfolgt über einen Stundensatz. Eine Mindestabnahmemenge über die 300 Stunden hinaus wird nicht zugesagt.
Für die Beschreibung und Zuordnung von Verantwortlichkeiten und Aufgaben im Kontext dieser Dienstleistung sind Rollen definiert.
Teamleiter: Diese Rolle wird durch das leistungserbringende Personal des Auftragnehmers ausgefüllt. Sie übernimmt neben ggf. operativen Aufgaben insbesondere koordinierende und administrative Tätigkeiten. Für jeden Abruf einer Dienstleistung sind 2 „Teamleiter RB24/7“ zu benennen. Die Träger dieser Rolle befinden sich in einer Schlüsselposition gemäß EVB-IT-Dienstleistung.
Supportspezialist: Auch diese Rolle wird durch das leistungserbringende Personal des Auftragnehmers ausgefüllt. Sie übernimmt im Wesentlichen operative Aufgaben. Auf Seite des Auftraggebers sind folgende Rollen festgelegt:
Koordinator: Diese Rolle wird seitens der HZD besetzt und ist Ansprechpartner und Informationsträger für alle Belange im Kontext „2nd-Level Rufbereitschaft 24/7“. Sie übernimmt außerdem koordinierende und administrative Tätigkeiten zur „2nd-Level Rufbereitschaft 24/7“ auf Seiten der HZD. In jedem Abruf einer Dienstleistung ist von der HZD ein „Koordinator RB24/7“ als Ansprechpartner für den Auftragnehmer zu benennen.
Verfahrenskoordinator: Diese Rolle existiert für jeden in der „2nd-Level Rufbereitschaft 24/7“ aufgenommenen IT-Service. Sie wird jeweils von der HZD besetzt und ist gegenüber dem Auftragnehmer Ansprechpartner.
Zweimalige automatische Verlängerung um jeweils ein weiteres Jahr. Der Rahmenvertrag endet spätestens nach Ablauf von 48 Monaten nach Zuschlagserteilung.
Darstellung von mindestens 1 geeigneten Referenz (Datei „Referenzen“) aus den letzten 3 Jahren (Stichtag „Ablauf der Angebotsfrist“), die nach Art und Umfang den nachfolgend aufgeführten Anforderungen entspricht.

Eligibility requirements: –

Award value: 5753100.17