Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-10-11
Buyer: Национална здравноосигурителна каса
Country: BG
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72267000: Software maintenance and repair services
Estimated value: 24000 BGN
Submission deadline: 2019-11-12
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Предметът на настоящата поръчка е извънгаранционна поддръжка на Специализирана информационна система за бизнес анализи на НЗОК.
Изпълнението на обществената поръчка следва да осигури 1-годишна извънгаранционна поддръжка на Специализирана информационна система за бизнес анализи (СИСБА) на НЗОК, което включва поддръжка на работоспособността на системата чрез отстраняване на проблеми, възникнали при нормално функциониране на конфигурираната среда (операционна система, база данни, сървър за приложения, хардуер и мрежи) и при непрекъснатост на електрозахранването, водещи до промяна в бързодействието на СИСБА на НЗОК или произвеждане на неправилни резултати при правилни входни данни.
1. Извършване на диагностика на докладван проблем с цел осигуряване на правилното функциониране на СИСБА на НЗОК.
2. Консултация за разрешаване на проблеми по предложената конфигурация на средата (операционна система, база данни, сървър за приложения, хардуер и мрежи), използвана от СИСБА, включително промени в конфигурацията на софтуерната инфраструктура на мястото на инсталация.
4. Експертна поддръжка на служители на НЗОК, които са потребители на СИСБА, по телефон и електронна поща в рамките на работното време (от 9:00 до 17:30 часа всеки работен ден от седмицата).
5. Актуализация на справки и анализи след промяна в законодателната система на НЗОК. Обемът на промените не трябва да надхвърля 2 човекомесеца.
6. Поддръжката включва взаимодействията с екипите на трети страни  —  външни доставчици на софтуерни или инфраструктурни компоненти от общата архитектура и услуги, по силата на съществуващи договори на НЗОК, както и на бъдещи такива и се координират и контролират от НЗОК.
— дизайн, тестване и прилагане при необходимост на малки промени в структурата и визуализацията на данните на съществуващите анализи (до 10 човекодни).
— създаване на back-up планове и възстановяване на данните при евентуален срив на някой компонент. Поддръжката на физическите устройства, върху които се съхраняват архивите, не е предмет на настоящата поръчка,
— помощ при технически проблеми с базата данни на СИСБА —  преглеждане на журналните (LOG) файлове и наблюдение на вътрешните ѝ структури за потенциални проблеми,
— проверка за дисковото пространство, оптимизация на заетото дисково пространство и разширение при необходимост.
9. С цел регистриране и проследяване на инциденти се използва уеб базирана система за управление на ИТ услуги и инциденти, в която за всеки инцидент да има възможност за въвеждане на:
10. Поддръжката на сървърната компонента на СИСБА, както и на базата данни се извършва на място при възложителя. Диагностика на докладван проблем и експертна (методическа) поддръжка на потребители на СИСБА може да се извършват по телефон, електронна поща и др.
12.1. Участниците следва да са оторизирани партньори за поддръжка на продукти на производителя на софтуерната платформа QlikView за територията на БЪЛГАРИЯ.
12.2. Участниците следва да прилагат система за управление на сигурността на информацията по стандарт ISO/IEC 27001 или еквивалентен с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура.

Eligibility requirements: Възложителят не поставя изисквания по отношение на годността за упражняване на професионална дейност на участниците

Award value: 24000