Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-04-04
Buyer: VRT
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2018-04-30
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
VRT hecht veel belang aan een goede connectie met haar mediagebruikers. Alsmaar meer wint digitaal connecteren daarbij aan belang.
VRT is daarom op zoek naar een out-of-the box customer communicatietool (SaaS) die een geïntegreerde oplossing biedt voor al onze digitale communicatie en – (web)campagnes. Deze oplossing moet het mogelijk maken om verschillende soorten berichten te versturen en campagnes op te zetten voor non-IT medewerkers/online redacteurs. Deze berichten kunnen gaan van zeer eenvoudig (nieuwsbrief met o.a. tekst, foto, audio, video enz.) tot complex (gepersonaliseerde dynamische content).
Op dit moment wordt met campagnes o.a. een aaneenschakeling van webpagina’s bedoeld zoals landing pagina’s, opt-in / opt-out pagina’s enz.
De tool moet niet enkel e-mail ondersteunen, maar ook andere vormen van communicatie, kanalen en formats zoals push notifications, sms, social media, web pagina’s, HTML5 enz.
Het is voor VRT en haar merken/departementen belangrijk om op verschillende niveaus te communiceren. Dit kan VRT overkoepelend zijn of individueel per merk of departement. Het databeheer moet hierdoor op alle niveaus mogelijk zijn.
— Intuitieve bewerkingstools: makkelijk en flexibel ontwerpen en aanpassen (wysiwyg-interface) van alle soorten e-mails, webpagina’s of mobiele berichten (templates),
— Automatisatie: versturen van e-mails, campagnes, push notifications e.a. op basis van het definiëren van triggers, automatische journeys en workflows. Zowel event als batch triggered,
— Personalisatie / targeten van nieuwsbrieven, campagnes en events zowel inhoudelijke als op kanaalvoorkeur dmv (realtime) contextuele, gedrags- en persoonlijke gegevens,
— Testing & optimisation: het mogelijk maken van A/B en multivariate testen en het automatisch integreren van feedback,
— Evaluation & tracking: reporting en analyses met gedetailleerd inzicht over (cross-channel) klantengedrag,
— Flexibel databeheer: optimaal beheer van (klanten)gegevens en eenvoudige integratie met meerdere en diverse databronnen,
— Flexibele integratie met andere tools: personaliseerbare integratie met externe systemen (bv. Drupal, AEM, Adobe Analytics, openid connect, data warehouse enz.),
Uitermate belangrijke kwaliteiten die VRT nastreeft bij zijn digitale producten zijn high availability, high performance, high accessibility, security, maintainability en supportability.
We verwachten dat de aangeboden tool het opzetten van communicatie enorm vereenvoudigt. Van alle services wordt dus een hoge gebruiksvriendelijkheid verwacht.

Eligibility requirements: De inschrijver legt het door hen ingevulde Uniform Europees Aanbestedingsdocument voor, dat bestaat uit een bijgewerkte eigen verklaring en dat door de aanbestedende overheid als voorlopig bewijs wordt aanvaard ter vervanging van door overheidsinstanties of derden afgegeven documenten of certificaten die bevestigen dat de betrokken inschrijver aan alle hierna vermelde voorwaarden voldoet: 1 o hij bevindt zich niet in een van de uitsluitingssituaties als bedoeld in de artikelen 67 tot 69 van de wet van 17 juni 2016; 2 o hij voldoet aan de toepasselijke selectiecriteria als vastgesteld overeenkomstig artikel 71 van de wet van 17 juni 2016.