Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-01-14
Buyer: Commune d'Aywaille
Country: BE
Region: BE332
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72600000
Submission deadline: 2025-02-13
Award criteria: cost, quality

Technical requirements: Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)
Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, mettre à disposition un profil répondant aux exigences minimales suivantes
- formation: être diplômé en informatique minimum bachelier - fournir une copie du diplôme;
- Expérience générale: pouvoir justifier de minimum 10 ans d'expérience en informatique - fournir CV détaillé + attestations d'occupation;
- Secteur public: avoir une expérience de minimum un an dans le secteur public - fournir CV détaillé + attestations d'occupation
- Expérience en gestion: avoir occupé au minimum 3 ans un poste de responsable informatique ou chef de projet démontrant des responsabilités de supervision - Fournir CV détaillé + attestations d'occupation.Niveau(x) minimal(aux): Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, mettre à disposition un profil répondant aux exigences minimales suivantes
- formation: être diplômé en informatique minimum bachelier - fournir une copie du diplôme;
- Expérience générale: pouvoir justifier de minimum 10 ans d'expérience en informatique - fournir CV détaillé + attestations d'occupation;
- Secteur public: avoir une expérience de minimum un an dans le secteur public - fournir CV détaillé + attestations d'occupation;
- Expérience en gestion: avoir occupé au minimum 3 ans un poste de responsable informatique ou chef de projet démontrant des responsabilités de supervision - Fournir CV détaillé + attestations d'occupation.
Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, proposer une solution de support aux utilisateurs répondant aux exigences minimales suivantes :
- Interfaces: disponible en français
- Gestion des demandes: capacité à enregistrer, suivre et résoudre des demandes; priorisation des demandes (en fonction de l'urgence et de l'importance); notifications automatiques aux parties concernées (demandeurs et équipes techniques)
- Catalogue de services: création et gestion d'un catalogue accessible avec les demandes standardisées (ex: demande d'un téléphone portable, création d'un utilisateur, modification d'accès,...)
- Base de connaissances: capacité à créer, organiser et rechercher des articles (solutions, FAQ, procédures)
- Portail utilisateur self-service: accès pour consulter le statut des demandes, soumettre de nouvelles demandes ou rechercher des articles dans la base de connaissances, 
- Rapports et statistiques: rapports pour évaluer l'utilisation, les performances et les tendances; nombre de demandes par statuts, mois, catégorie, urgence, source
- Interopérabilité: capacité d'import/export de données
- Sécurité: gestion des droits et des rôles pour contrôler l'accès; authentification sécurisée des utilisateurs (+ option SSO)

Le soumissionnaire devra fournir comme pièce justificative un document reprenant:
1) le nom de la solution utilisée
2) la version (si applicable) et/ou les modules utilisés (si le produit dispose de plusieurs modules)
3) le descriptif justifiant de la couverture fonctionnelle ou technique Niveau(x) minimal(aux): Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, proposer une solution de support aux utilisateurs répondant aux exigences minimales suivantes :
- Interfaces: disponible en français
- Gestion des demandes: capacité à enregistrer, suivre et résoudre des demandes; priorisation des demandes (en fonction de l'urgence et de l'importance); notifications automatiques aux parties concernées (demandeurs et équipes techniques)
- Catalogue de services: création et gestion d'un catalogue accessible avec les demandes standardisées (ex: demande d'un téléphone portable, création d'un utilisateur, modification d'accès,...)
- Base de connaissances: capacité à créer, organiser et rechercher des articles (solutions, FAQ, procédures)
- Portail utilisateur self-service: accès pour consulter le statut des demandes, soumettre de nouvelles demandes ou rechercher des articles dans la base de connaissances, 
- Rapports et statistiques: rapports pour évaluer l'utilisation, les performances et les tendances; nombre de demandes par statuts, mois, catégorie, urgence, source
- Interopérabilité: capacité d'import/export de données
- Sécurité: gestion des droits et des rôles pour contrôler l'accès; authentification sécurisée des utilisateurs (+ option SSO)

Le soumissionnaire devra fournir comme pièce justificative un document reprenant:
1) le nom de la solution utilisée
2) la version (si applicable) et/ou les modules utilisés (si le produit dispose de plusieurs modules)
3) le descriptif justifiant de la couverture fonctionnelle ou technique
* Le DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu’il ne se trouve pas dans une des situations d’exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016.
L’article 70 de la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics s’applique. Pour les motifs d’exclusion visés à l’article 67 de la loi, le candidat ou soumissionnaire signale d’initiative s’il a pris les mesures correctrices visées au paragraphe 1er de l'article 70 au début de la procédure.
Niveau de l'expérience du profil expert par rapport aux activités listées (voir exigences point III.2.3)

Eligibility requirements: Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, mettre à disposition un profil répondant aux exigences minimales suivantes
- formation: être diplômé en informatique minimum bachelier - fournir une copie du diplôme;
- Expérience générale: pouvoir justifier de minimum 10 ans d'expérience en informatique - fournir CV détaillé + attestations d'occupation;
- Secteur public: avoir une expérience de minimum un an dans le secteur public - fournir CV détaillé + attestations d'occupation
- Expérience en gestion: avoir occupé au minimum 3 ans un poste de responsable informatique ou chef de projet démontrant des responsabilités de supervision - Fournir CV détaillé + attestations d'occupation.Niveau(x) minimal(aux): Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, mettre à disposition un profil répondant aux exigences minimales suivantes
- formation: être diplômé en informatique minimum bachelier - fournir une copie du diplôme;
- Expérience générale: pouvoir justifier de minimum 10 ans d'expérience en informatique - fournir CV détaillé + attestations d'occupation;
- Secteur public: avoir une expérience de minimum un an dans le secteur public - fournir CV détaillé + attestations d'occupation;
- Expérience en gestion: avoir occupé au minimum 3 ans un poste de responsable informatique ou chef de projet démontrant des responsabilités de supervision - Fournir CV détaillé + attestations d'occupation.
Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, proposer une solution de support aux utilisateurs répondant aux exigences minimales suivantes :
- Interfaces: disponible en français
- Gestion des demandes: capacité à enregistrer, suivre et résoudre des demandes; priorisation des demandes (en fonction de l'urgence et de l'importance); notifications automatiques aux parties concernées (demandeurs et équipes techniques)
- Catalogue de services: création et gestion d'un catalogue accessible avec les demandes standardisées (ex: demande d'un téléphone portable, création d'un utilisateur, modification d'accès,...)
- Base de connaissances: capacité à créer, organiser et rechercher des articles (solutions, FAQ, procédures)
- Portail utilisateur self-service: accès pour consulter le statut des demandes, soumettre de nouvelles demandes ou rechercher des articles dans la base de connaissances, 
- Rapports et statistiques: rapports pour évaluer l'utilisation, les performances et les tendances; nombre de demandes par statuts, mois, catégorie, urgence, source
- Interopérabilité: capacité d'import/export de données
- Sécurité: gestion des droits et des rôles pour contrôler l'accès; authentification sécurisée des utilisateurs (+ option SSO)

Le soumissionnaire devra fournir comme pièce justificative un document reprenant:
1) le nom de la solution utilisée
2) la version (si applicable) et/ou les modules utilisés (si le produit dispose de plusieurs modules)
3) le descriptif justifiant de la couverture fonctionnelle ou technique Niveau(x) minimal(aux): Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, proposer une solution de support aux utilisateurs répondant aux exigences minimales suivantes :
- Interfaces: disponible en français
- Gestion des demandes: capacité à enregistrer, suivre et résoudre des demandes; priorisation des demandes (en fonction de l'urgence et de l'importance); notifications automatiques aux parties concernées (demandeurs et équipes techniques)
- Catalogue de services: création et gestion d'un catalogue accessible avec les demandes standardisées (ex: demande d'un téléphone portable, création d'un utilisateur, modification d'accès,...)
- Base de connaissances: capacité à créer, organiser et rechercher des articles (solutions, FAQ, procédures)
- Portail utilisateur self-service: accès pour consulter le statut des demandes, soumettre de nouvelles demandes ou rechercher des articles dans la base de connaissances, 
- Rapports et statistiques: rapports pour évaluer l'utilisation, les performances et les tendances; nombre de demandes par statuts, mois, catégorie, urgence, source
- Interopérabilité: capacité d'import/export de données
- Sécurité: gestion des droits et des rôles pour contrôler l'accès; authentification sécurisée des utilisateurs (+ option SSO)

Le soumissionnaire devra fournir comme pièce justificative un document reprenant:
1) le nom de la solution utilisée
2) la version (si applicable) et/ou les modules utilisés (si le produit dispose de plusieurs modules)
3) le descriptif justifiant de la couverture fonctionnelle ou technique
* Le DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu’il ne se trouve pas dans une des situations d’exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016.
L’article 70 de la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics s’applique. Pour les motifs d’exclusion visés à l’article 67 de la loi, le candidat ou soumissionnaire signale d’initiative s’il a pris les mesures correctrices visées au paragraphe 1er de l'article 70 au début de la procédure.
Niveau de l'expérience du profil expert par rapport aux activités listées (voir exigences point III.2.3)
Fonctionnalités et convivialité de la solution de gestion des demandes
Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)
Commune d'Aywaille

Winner: FPS Policy and Support