Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-07-21
Buyer: Miasto Poznań - Urząd Miasta Poznania
Country: PL
Region: PL415
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72268000: Software supply services
Submission deadline: 2025-08-19
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Art. 108 ust. 1 pkt 6 ustawy Pzp 
Do oferty: Jednolity Europejski Dokument Zamówienia (JEDZ),
Podmiotowy środek dowodowy: oświadczenie Wykonawcy o aktualności informacji zawartych w JEDZ.
Art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp 
Do oferty: Jednolity Europejski Dokument Zamówienia (JEDZ),
Podmiotowy środek dowodowy: informacja z Krajowego Rejestru Karnego
Art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp
Do oferty: Jednolity Europejski Dokument Zamówienia (JEDZ),
Podmiotowy środek dowodowy: informacja z Krajowego Rejestru Karnego
Art. 108 ust. 1 pkt 1 lit. h i pkt 2 ustawy Pzp
Do oferty: Jednolity Europejski Dokument Zamówienia (JEDZ),
Podmiotowy środek dowodowy: informacja z Krajowego Rejestru Karnego
Art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy Pzp
Do oferty: Jednolity Europejski Dokument Zamówienia (JEDZ),
Podmiotowy środek dowodowy: oświadczenie Wykonawcy o aktualności informacji zawartych w JEDZ

Eligibility requirements: Wykonawca samodzielnie lub jeden z konsorcjantów lub podmiot, na którego zdolnościach technicznych lub zawodowych polega Wykonawca (doświadczenie ww. podmiotów nie sumuje się) w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał należycie co najmniej 1 usługę polegającą na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI o wartości nie mniejszej niż 500 000,00 zł brutto.
Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował minimum jedną osobą, która będzie pełniła funkcję Koordynatora oraz która wykonała jedną usługę polegającą na koordynowaniu wdrożenia rozwiązań opartych o narzędzia AI.
Oferta może otrzymać maksymalnie 60 punktów za najniższą cenę, przyznanych w następujący sposób: 
Liczba punktów = (cena oferty z najniższą ceną / cena oferty badanej) x 60
Oferta może otrzymać maksymalnie 20 punktów, jeżeli Koordynator Wykonawcy, o którym mowa w pkt V. 1. 2) lit. b SWZ, wykonał 2 dodatkowe usługi polegające na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI (ponad wymaganą jedną), przyznawanych w następujący sposób:
‒Brak dodatkowego doświadczenia ponad jedną wymaganą usługę: 0 pkt,
‒Doświadczenie w wykonaniu 1 dodatkowej (ponad wymaganą jedną) usługi polegającej na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI: 10 pkt,
‒Doświadczenie w wykonaniu 2 dodatkowych (ponad wymaganą jedną) usług polegających na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI: 20 pkt.
Oferta może otrzymać maksymalnie 20 punktów, jeżeli Wykonawca zaoferuje Zamawiającemu poniższe dodatkowe funkcjonalności panelu Użytkownika Systemu:
- Intuicyjność interfejsu użytkownika UI/UX: 4 pkt,
- Panel umożliwia wyświetlanie informacji o potrzebnym czasie na wygenerowanie informacji zwrotnej, np. wygenerowanie miesięcznych statystyk zajęło 0,12s: 2 pkt,
- Panel umożliwia samodzielną implementacje numerów do akcji wychodzących: 4 pkt,
- Panel posiada moduł alertów (o błędach, awariach lub nietypowym zachowaniu bota): 10 pkt.
1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Prawo zamówień publicznych przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy z dnia 11 września 2019 roku Prawo zamówień publicznych. 2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy, a także Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.
https://platformazakupowa.pl/pn/poznan
Przedmiotem zamówienia jest realizacja przez Wykonawcę kompleksowej usługi wdrożeniowej w modelu SaaS, obejmującej identyfikację i implementację rozwiązań voicebotowych i chatbotowych na potrzeby obsługi klientów Urzędu Miasta Poznania, zgodnie ze szczegółowym opisem Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy.
W ramach zamówienia, Wykonawca dostarczy System, w tym narzędzia AI i CRM, zaprojektuje Panel Użytkownika, zintegruje System z istniejącymi rozwiązaniami Zamawiającego, przeprowadzi szkolenia oraz zapewni wsparcie techniczne i zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa informacji, zgodnie z Załącznikami nr 2 i 5 do Umowy.

Winner: Publications Office of the European Union