Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-12-02
Buyer: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72200000
Estimated value: 26149197.31 EUR
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Beschaffung von Software-Paketierungsleistungen (Technologie: Microsoft Endpoint Configuration Manager)
Im Falle von Anwesenheitspflicht gemäß Ziffer 4.1.1 der Leistungsbeschreibung sind die Orte der Leistungserbringung die derzeitigen und zukünftigen Standorte der HZD in Wiesbaden, Mainz und Hünfeld und im Einzelfall Standorte anderer Dienststellen des Landes Hessen sowie der Standort der Anstalt des öffentlichen Rechts für die föderale IT-Kooperation (FITKO) in Frankfurt am Main.
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss von Rahmenvereinbarungen über die Betriebs- und Support-Unterstützung sowie für Beratungs- und Unterstützungsleistungen für die organisatorische und technische Umsetzung des E-Government-Programms der hessischen Landesregierung. Die Leistung muss nach den Anforderungen der HZD durch Dienstleistungen erbracht werden. Die HZD betreibt unter anderem: -Rechenzentren in Wiesbaden, Hünfeld und in Mainz mit ca. 750 physikalischen/ 1.000 virtuellen Serversystemen mit unterschiedlichen von Microsoft (MS) unterstützten Betriebssystemen -ca. 1.400 eigene und im Kundenumfeld bis zu ca. 75.000 Arbeitsplatzsysteme mit unterschiedlichen von Microsoft (MS) unterstützten Betriebssystemen und Office Versionen -die zentrale Microsoft SharePoint und BizTalk Farm des Landes Hessen -Microsoft "Structured Query Language" SQL Server Plattformen auf Basis eines Shared Service -eine auf MS Endpoint Configuration Manager (MECM) [früher: MS System Center Configuration Manager (MS SCCM)] basierende Infrastruktur für das Deployment von Betriebssystemen und Anwendungen -zentrale Citrix XenApp Terminalserverfarmen -Microsoft Dynamics Customer-Relationship-Management System (CRM) -zentrale E-Mail-Plattform des Landes Hessen auf Basis von Exchange/Active Directory(AD) -verschiedene, parallel eingesetzte MS Services / Produkte auf über 80.000 Arbeitsplätzen des Landes Hessen -Virenschutzsupport im Rahmen des HessenPC für über 80.000 Clients und für über 6.000 Server und ist u.a. zuständig für das Asset Management von über 80.000 ausgelieferten HessenPC Standard Hardware Clients. Beim Betrieb sind die Faktoren Ausfallsicherheit (Lastverteilung, redundante Netzkomponenten, Clustertechnologien), Skalierbarkeit (auch eventbezogen), schnelle Incident-Behebung und IT-Sicherheit (Schutzbedarf nach dem Bundesamt für Informationssicherheit - BSI) von besonderer Kritikalität. Das erreichte Niveau (z.B. Service-Level-Agreement (SLA)-Einhaltung) ist zu halten und weiter zu verbessern. Im Fokus stehen die Standardisierung der Prozesse und die weitere Konsolidierung der Verfahren unter Kostengesichtspunkten. Dies und die Bereitstellung von zukunftssicheren Betriebsumgebungen soll durch betriebsinterne Projekte (Upgrades, Releases, Prozessoptimierung und Prozesseinführungen) erreicht werden. Der Auftragnehmer stellt je nach Einsatzgebiet und Tätigkeit sicher, dass nur Ü2-überprüftes Personal für die betreffenden Leistungen beim Auftraggeber eingesetzt wird. Prozesse der IT Infrastructure Library (ITIL), Bundesamt für Sicherheit in der Informa-tionstechnik (BSI) und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen (WiBe) nach BSI (bspw. WiBe Kalkulator) unterstützt werden. Aufgaben mit Projektcharakter werden in der HZD auf Basis des IT-Projektmanagement-Handbuchs des Landes Hessen sowie des darauf aufbauenden Vorgehensmodells Projekte der HZD (VM-Projekte) umgesetzt. Für das Projektmanagement wird auf die Methoden von PRINCE2 und im Falle des Qualitätsmanagements auf Six Sigma oder ISO 9001 hingewiesen. Zusätzlich zu den oben angeführten Vorgaben können je nach Auftragslage für Verfahren, die durch die HZD betreut werden, ergänzende Methoden und Werkzeuge zum Einsatz kommen. Diese werden für die Erbringung von Dienstleistungen konkret im Einzelabruf auf- bzw. ausgeführt. Die nachfolgend aufgeführten Aufgaben verstehen sich als Konkretisierung/Ergänzung der im Rahmen der MS Ausbildung marktüblichen, durch Microsoft benannten Aufgaben bzw. Themengebiete; bezogen auf den in dieser Ausschreibung angesprochenen Microsoft-Service. Alle bei der Leistungserbringung ausgewiesenen Aufgaben verstehen sich als Umsetzungen im Rahmen einer Enterprise-Umgebung. Unter einer "Enterprise-Umgebung" wird eine Unternehmensumgebung verstanden, in welcher vorrangig Microsoft Enterprise Produkte eingesetzt werden. Unter Leistungen der "Software-Paketierung" werden im Wesentlichen die im Rahmen von grundsätzlich eigenständigen Ausarbeitungen, bzw. Umsetzungen durchgeführten Tätigkeiten zur Unterstützung der jeweiligen Betriebs- oder Projekt-Einheiten in der HZD hinsichtlich der Paketierung von Softwarepaketen (u.a. für die Bereitstellung mit-tels MS MECM [früher: MS SCCM] inklusive der erforderlichen Qualitätssicherungsmaßnahmen) verstanden. Zusätzlich zu den oben angeführten Vorgaben können je nach Auftragslage für Verfahren die durch die HZD betreut werden ergänzende Methoden und Werkzeuge zum Einsatz kommen. Diese werden für die Erbringung von Dienstleistungen konkret im Einzelabruf auf- bzw. ausgeführt. Aufgaben: -Analyse, Bewertung und Abstimmung der Paketierungsanforderungen mit den entsprechenden Verantwortlichen (internen und externen Fachgruppen sowie Kunden) -Erstellen von MSI-Dateien mittels Paketierungen (Anpassung gemäß technischen Vorgaben) und Re-Paketierungen (Anpassung gemäß technischen Vorgaben durch Neuerstellung der Softwareinstallationsroutine) mittels Flexera Admin Studio 2021 ff. -Erstellung von Installations-Informationsfenstern mittels eines geeigneten Wrappers (z.B. AppDeployment-Toolkit auf Basis von MS PowerShell) -Paketierung von Treiberpaketen (u.a. für Client- und Serverhardware, Drucker) gemäß Vorgaben für die Verteilung mittels MS SCCM/MS MEMCM -Umsetzung und Optimierung der Prozesse im Bereich der Paketierung und Qualitätssicherung (u.a. durch die Erstellung und das Review entsprechender Qualitätsmanagement- bzw. Betriebs-Dokumente sowie der Paketierungs- und Qualitätssicherungsrichtlinien) -Monitoring und Aktualisierung der im Patchmanagement befindlichen Softwareprodukte -Scripting von Routinen mit PowerShell -Unterstützung bei der Implementierung des Release Management Prozesses -Knowhow-Transfer / Schulung der internen HZD-Mitarbeiter -Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen anhand von Testfalllisten sowohl für SW-Pakete als auch bezüglich der Funktionalität von Clientsystemen hinsichtlich definierter Software-Ausstattungen (z.B. Major und Minor Releases) und korrekten Treiber-Funktionalität (z.B. Treiber-Update oder Einführung neuer Client-Hardware) - u.a. anhand von festgelegten Quality-Gates -Durchführung von Anwendungsvirtualisierungen (u.a. mittels MS App-V, MSIX) Konfliktanalyse und -behebung in Paketen -Durchführung der Paketierung auf virtuellen Systemen (inklusive Konfiguration der virtuellen Systeme) -Unterstützung bei der Übergabe der Softwarepakete in den Betrieb (u.a. WMI-Abläufe/-Prozesse, GPO/GPP-Konfiguration) -Sicherstellung der Paketierung von Sonder- bzw. Zusatzpaketen; auch in Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen -Prüfen auf Software-Telemetriedaten im Rahmen der Paketierung -Paketierung von MSIX-Paketen Berufserfahrung: Unter dem Begriff Berufserfahrung sind durch Arbeitstätigkeit erworbene Kompetenzen, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu verstehen. Zu Berufserfahrung zählen nicht Ausbildung, Studium, Praktika oder ähnliches.  Die zur Dienstleistungserbringung eingesetzte Person muss tiefgehende in mindestens vierjähriger Berufserfahrung erworbene Kenntnisse in allen der im Folgenden aufgeführten Gebieten einer Enterprise-Umgebung besitzen: -im Einsatz von ITIL-Tools und im Rahmen von ITIL-Prozessen -beim Erstellen und Steuern von Dokumenten (u.a. Paketierungsdokumentationen, Prozessbeschreibung Software-Paketierung und Qualitätssicherung) -bei der Erstellung von Software-Paketen hoher Komplexität (u.a. kundenspezifische Fachanwendungen oder zusätzlich erforderliche Server-Komponenten der Software) -mit Paketen und Applikationen im SCCM 2012 ff. -in der Anwendungsvirtualisierung (z.B. AppV, MSIX) -bei der Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen von Software-Paketen und Client-Releases (u.a. Software-Bundles, Microsoft Patches und Major Releases, Treiber) anhand von festgelegten Quality-Gates inklusive der entsprechenden Dokumentation (z.B. über Testfall-Listen) -in Paketierungen (Anpassung gemäß technischen Vorgaben) und Re-Paketierungen (Anpassung gemäß technischen Vorgaben durch Neuerstellung der Softwareinstallationsroutine) mithilfe "Flexera Admin Studio" (u.a. Selbstreparatur, Silent-Installation, Active Setup) -im Clientbetriebssystem Windows 10 ff. (z.B. Windows Profilemanagement, Windows Registry, Rechtekonzepte und GPOs) -in der Verwendung von Script-Sprachen (u.a. Power-Shell) -in der Auswertung von GPOs/GPPs -mit PowerShell-Wrapper für Software-Pakete (z.B. AppDeployment-Toolkit)
Die Leistungen aus der Rahmenvereinbarung können bis zu einem Höchstwert von 12.229.632,00 Euro (netto) bei einer maximalen Laufzeit von vier Jahren abgerufen werden. Ist dieser Höchstwert erreicht, endet diese Rahmenvereinbarung, ohne dass es einer gesonderten Kündigung bedarf.
Im Falle von Anwesenheitspflicht gemäß Ziffer 4.1.1 der Leistungsbeschreibung sind die Orte der Leistungserbringung die derzeitigen und zukünftigen Standorte der HZD in Wiesbaden, Mainz und Hünfeld und im Einzelfall Standorte anderer Dienststellen des Landes Hessen sowie der Standort der Anstalt des öffentlichen Rechts für die föderale IT-Kooperation (FITKO) in Frankfurt am Main.
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss von Rahmenvereinbarungen über die Betriebs- und Support-Unterstützung sowie für Beratungs- und Unterstützungsleistungen für die organisatorische und technische Umsetzung des E-Government-Programms der hessischen Landesregierung. Die Leistung muss nach den Anforderungen der HZD durch Dienstleistungen erbracht werden. Die HZD betreibt unter anderem: -Rechenzentren in Wiesbaden, Hünfeld und in Mainz mit ca. 750 physikalischen/ 1.000 virtuellen Serversystemen mit unterschiedlichen von Microsoft (MS) unterstützten Betriebssystemen -ca. 1.400 eigene und im Kundenumfeld bis zu ca. 75.000 Arbeitsplatzsysteme mit unterschiedlichen von Microsoft (MS) unterstützten Betriebssystemen und Office Versionen -die zentrale Microsoft SharePoint und BizTalk Farm des Landes Hessen -Microsoft "Structured Query Language" SQL Server Plattformen auf Basis eines Shared Service -eine auf MS Endpoint Configuration Manager (MECM) [früher: MS System Center Configuration Manager (MS SCCM)] basierende Infrastruktur für das Deployment von Betriebssystemen und Anwendungen -zentrale Citrix XenApp Terminalserverfarmen -Microsoft Dynamics Customer-Relationship-Management System (CRM) -zentrale E-Mail-Plattform des Landes Hessen auf Basis von Exchange/Active Directory(AD) -verschiedene, parallel eingesetzte MS Services / Produkte auf über 80.000 Arbeitsplätzen des Landes Hessen -Virenschutzsupport im Rahmen des HessenPC für über 80.000 Clients und für über 6.000 Server und ist u.a. zuständig für das Asset Management von über 80.000 ausgelieferten HessenPC Standard Hardware Clients. Beim Betrieb sind die Faktoren Ausfallsicherheit (Lastverteilung, redundante Netzkomponenten, Clustertechnologien), Skalierbarkeit (auch eventbezogen), schnelle Incident-Behebung und IT-Sicherheit (Schutzbedarf nach dem Bundesamt für Informationssicherheit - BSI) von besonderer Kritikalität. Das erreichte Niveau (z.B. Service-Level-Agreement (SLA)-Einhaltung) ist zu halten und weiter zu verbessern. Im Fokus stehen die Standardisierung der Prozesse und die weitere Konsolidierung der Verfahren unter Kostengesichtspunkten. Dies und die Bereitstellung von zukunftssicheren Betriebsumgebungen soll durch betriebsinterne Projekte (Upgrades, Releases, Prozessoptimierung und Prozesseinführungen) erreicht werden. Der Auftragnehmer stellt je nach Einsatzgebiet und Tätigkeit sicher, dass nur Ü2-überprüftes Personal für die betreffenden Leistungen beim Auftraggeber eingesetzt wird. Prozesse der IT Infrastructure Library (ITIL), Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen (WiBe) nach BSI (bspw. WiBe Kalkulator) unterstützt werden. Aufgaben mit Projektcharakter werden in der HZD auf Basis des IT-Projektmanagement-Handbuchs des Landes Hessen sowie des darauf aufbauenden Vorgehensmodells Projekte der HZD (VM-Projekte) umgesetzt. Für das Projektmanagement wird auf die Methoden von PRINCE2 und im Falle des Qualitätsmanagements auf Six Sigma oder ISO 9001 hingewiesen. Zusätzlich zu den oben angeführten Vorgaben können je nach Auftragslage für Verfahren,die durch die HZD betreut werden,ergänzende Methoden und Werkzeuge zum Einsatz kommen. Diese werden für die Erbringung von Dienstleistungen konkret im Einzelabruf auf- bzw. ausgeführt. Die nachfolgend aufgeführten Aufgaben verstehen sich als Konkretisierung / Ergänzung der im Rahmen der MS Ausbildung marktüblichen, durch Microsoft benannten Aufgaben bzw. Themengebiete; bezogen auf den in dieser Ausschreibung angesprochenen Microsoft-Service. Alle bei der Leistungserbringung ausgewiesenen Aufgaben verstehen sich als Umsetzungen im Rahmen einer Enterprise-Umgebung. Unter einer "Enterprise-Umgebung" wird eine Unternehmensumgebung verstanden, in welcher vorrangig Microsoft Enterprise Produkte eingesetzt werden. Unter Leistungen der "Software-Paketierung (Senior-Level)" werden im Wesentlichen die im Rahmen von grundsätzlich eigenständigen Ausarbeitungen bzw. Umsetzungen durchgeführten Tätigkeiten hinsichtlich der Paketierung von Softwarepaketen (u.a. für die Bereitstellung mittels MECM (früher: MS SCCM) inklusive der erforderlichen Qualitätssicherungsmaßnahmen) sowie der Unterstützung der entsprechenden Prozesse verstanden. Des Weiteren sind Beratungsleistungen hinsichtlich strategischer Entscheidung auf der Grundlage der aktuellen und erwarteten, zukünftigen Entwicklungen enthalten. Aufgaben: -Analyse, Bewertung und Abstimmung der Paketierungsanforderungen mit den entsprechenden Verantwortlichen (internen und externen Fachgruppen sowie Kunden) -Erstellen von MSI-Dateien mittels Paketierungen (Anpassung gemäß technischer Vorgaben) und Re-Paketierungen (Anpassung gemäß technischer Vorgaben durch Neuerstellung der Softwareinstallationsroutine) mittels Flexera Admin Studio 2021 ff. -Erstellung von Installations-Informationsfenstern mittels eines geeigneten Wrappers (z.B. AppDeployment-Toolkit auf Basis von MS PowerShell) -Paketierung von Treiberpaketen (u.a. für Client- und Serverhardware, Drucker) gemäß Vorgaben für die Verteilung mittels MS SCCM/MS MEMCM -Umsetzung, Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse im Bereich der Paketierung und Qualitätssicherung (u.a. durch die Erstellung und das Review entsprechender Qualitätsmanagement- bzw. Betriebs-Dokumente sowie der Paketierungs- und Qualitätssicherungsrichtlinien) -Monitoring und Aktualisierung der im Patchmanagement befindlichen Softwareprodukte -Scripting von Routinen mit PowerShell -Unterstützung bei der Implementierung des Release Management Prozesses -Knowhow-Transfer / Schulung der internen HZD-Mitarbeiter -Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen anhand von Testfalllisten sowohl für SW-Pakete als auch bezüglich der Funktionalität von Clientsystemen hinsichtlich einer definierten Software-Ausstattung (z.B. Major und Minor Releases) und korrekten Treiber-Funktionalität (z.B. Treiber-Update oder Einführung neuer Client-Hardware) - u.a. anhand von festgelegten Quality-Gates -Durchführung von Anwendungsvirtualisierungen (u.a. mittels MS App-V, MSIX) -Konfliktanalyse und -behebung in Paketen -Durchführung der Paketierung auf virtuellen Systemen (inklusive Konfiguration der virtuellen Systeme) -Unterstützung bei der Übergabe der Softwarepakete in den Betrieb (u.a. WMI-Abläufe/-Prozesse, GPO/GPP-Konfiguration) -Sicherstellung der Paketierung von Sonder- bzw. Zusatzpaketen; auch in Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen -Prüfen auf Software-Telemetriedaten im Rahmen der Paketierung -Paketierung von MSIX-Paketen -Teilsteuerung und Koordination von Betriebsteams Berufserfahrung: Unter dem Begriff Berufserfahrung sind durch Arbeitstätigkeit erworbene Kompetenzen, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu verstehen. Zu Berufserfahrung zählen nicht Ausbildung, Studium, Praktika oder ähnliches.  Die zur Dienstleistungserbringung eingesetzte Person muss tiefgehende in mindestens fünfjähriger Berufserfahrung erworbene Kenntnisse in allen im Folgenden aufgeführten Gebieten einer Enterprise-Umgebung besitzen: -im Einsatz von ITIL-Tools und im Rahmen von ITIL-Prozessen -beim Erstellen und Steuern von Dokumenten sowie bei der Ausarbeitung, Prüfung und Bewertung verschiedenster technischer Konzepte hinsichtlich Paketierungs- und Qualitätssicherungsprozessen im Rahmen einer MS Enterprise Umgebung -bei der Erstellung von Software-Paketen hoher Komplexität (u.a. kundenspezifische Fachanwendungen oder zusätzliche Server-Komponente der Software) -mit Paketen und Applikationen im SCCM 2012 ff. -in der Anwendungsvirtualisierung (z.B. AppV, MSIX) -bei der Ausarbeitung, Fortschreibung, Durchführung und dem Monitoring von Qualitätssicherungsmaßnahmen von Software-Paketen und Client-Releases (u.a. Software-Bundles, Microsoft Patches und Major Releases, Treiber) anhand von festgelegten Quality-Gates inklusive der entsprechenden Dokumentation (z.B. über Testfall-Listen) -in Paketierungen (Anpassung gemäß technischer Vorgaben) und Re-Paketierungen (Anpassung gemäß technischer Vorgaben durch Neuerstellung der Softwareinstallationsroutine) mithilfe "Flexera Admin Studio" (u.a. Selbstreparatur, Silent-Installation, Active Setup) -im Clientbetriebssystem Windows 10 ff. (z.B. Windows Profilemanagement, Windows Registry, Rechtekonzepte und GPOs) -in der Verwendung von Script-Sprachen (u.a. Power-Shell) -Erfahrung in der Konfiguration von Softwarepaketen über GPOs/GPPs gemäß definierten Anforderungen -mit PowerShell-Wrapper für Software-Pakete (z.B. AppDeployment-Toolkit) -bei der Ausarbeitung (Definition), Umsetzung und Fortschreibung von IT-Prozessen -in der Unterstützung bei der Erstellung von Sicherheitskonzepten im Umfeld von Windows 10 Installationen -in der Anwendung von Planungsinstrumenten und Modellen zur Steuerung von zentralen Diensten bzw. Dienstleistungen -bei der Steuerung und Leitung von Betriebsteams
Die Leistungen aus der Rahmenvereinbarung können bis zu einem Höchstwert von 29.034.984,96 Euro (netto) bei einer maximalen Laufzeit von vier Jahren abgerufen werden. Ist dieser Höchstwert erreicht, endet diese Rahmenvereinbarung, ohne dass es einer gesonderten Kündigung bedarf.


Winner: Trans4mation BS GmbH
Award value: 26149197.31
Number of bids: 3