Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-12-16
Buyer: Szociálpolitikai Innovációs Közhasznú Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 35125000: Surveillance system | 71700000 | 72514300
Estimated value: 4007000000 HUF
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: RRF-8.4.1-21 azonosító számú „Az önellátásra korlátozottan képes emberek biztonságát és életvédelmét szolgáló digitalizációs program" c. projekt keretében „Digitális jóléti Diszpécser szolgáltatások” beszerzése
A közbeszerzési eljárás eredményeképpen kötendő szerződés keretében elérendő stratégiai cél egy új típusú, digitális jóléti szolgáltatásokat biztosító környezet kialakítása 1 500 000 fő 65 évnél idősebb magyar állampolgár felhasználó bevonásával, és részükre digitális technológián alapuló, a nap 24 órájában működő, jelzőeszközös segítségkérő szolgáltatás biztosításával.
Ajánlatkérő kitűzött stratégiai célok elérésére alkalmas és képes szolgáltatás biztosítása révén azt várja, hogy a felhasználók kiszolgáltatottság érzésének csökkentésével, önbizalmának és biztonságérzetének emelésével hozzájáruljon önálló életvitelre való képességének fenntartásában vagy hiányának részleges kompenzálásával támogassa, elősegítse számára a szolgáltatás igénybevételét megelőző körülményekhez képest jobb életminőség elérését, társadalmi státuszában való megtartását.
Ajánlatkérő a szolgáltatással összefüggésben a Nyertes Ajánlattevőtől a következő feladatok ellátását várja el:
- kialakítani és működtetni a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és a Felhasználók műszaki leírásban meghatározott kiszolgálásához (SLA) méretezett Diszpécser központot. A Diszpécser központnak 2023. év végétől legalább napi 7000 hívást kell tudnia kezelnie a projekt végéig.
- A Diszpécserközpont és az adatközpont rendszerbe állítása, üzemeltetése és kapcsolódó - így például távfelügyeleti - szolgáltatások biztosítása.
- A rendszer adatközponti architektúráját Nyertes Ajánlattevő feladata megvalósítani, biztosítani. A szolgáltatás folytonosság érdekében az adatközpontot georedundáns kiépítésben kell működtetni (két fizikailag elkülönülő lokáción) és a diszpécserközpont ezektől fizikailag elkülönített helyen szükséges működtetni
o Kapcsolódó szolgáltatások biztosítása (az üzemszerű működéssel, valamint az eszköz szervizelésével összefüggő szolgáltatások)
- A szolgáltatás elérhetővé tétele a szerződés időtartama alatt meghatározott számú ügyfél számára (Felhasználó és kontakt személyek) és idő alatt, továbbá a szolgáltatásba bevont ügyfelek számára a szolgáltatás fenntartása a műszaki leírásban meghatározott időtartamig. A szolgáltatásba bevont ügyfelek számára a szolgáltatásnak az elérhetővé tétele megkezdésétől kezdve teljes funkcionalitást kell biztosítani.
- A szolgáltatással kapcsolatos statisztikák és kimutatások készítése folyamatosan, a szakmai iránymutatások és igények alapján az Ajánlatkérő igényeinek megfelelő szabványos formátumban (pl. xls, CSV, XML).
- Jelzőeszközök tulajdonjogának átadása: a szerződéses időtartam végén valamennyi jelzőeszköz tulajdonjoga átadásra kerül a SZIN Nonprofit Kft. részére a kapcsolódó szükséges (műszaki, használati, azonosítók) dokumentációkkal együttesen. Nyertes Ajánlattevő az átadás során a tőle elvárható gondossággal köteles az átadási folyamatot olyan módon támogatni, hogy a szolgáltatás folyamatossága biztosítható legyen.
- Biztosítania szükséges a projekt első fázisaiban (Inkubáció I. és II.) bevont 30 ezer fő Felhasználó részére a folyamatos, zavartalan, a műszaki leírásban meghatározott szolgáltatást.
- Összességében mintegy 1 500 000 ügyfél adatainak kezelése, az ügyfélszolgálati kezelési folyamatoknak megfeleltetett informatikai megoldás folyamatos működtetése a rendelkezésre állási követelményeknek megfelelően.
A tárgyidőszak folyamán a felhasználószám eggyel történő megnöveléséhez (megszemélyesítéshez, kiszállításhoz) szükséges adatok havi szintű átadásának egységnyi minimális mennyisége az Ajánlatkérő által Nyertes Ajánlattevő számára a 2023-as évben 47 000 egység, a 2024-es évben és 2025-ös évben 50 000 egység.


Winner: 4iG Nyilvánosan Működő Részvénytársaság
Award value: 4007000000
Number of bids: 3