Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-06-01
Buyer: SNCF
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Submission deadline: 2021-06-25
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Ce dossier s’inscrit donc dans le cadre d’un réaménagement du fonctionnement interne des chaînes de supports de SNCF Transilien via la mise en place d’un centre d’exploitation des services IT correspondant à un centre de service.
Le Centre d'exploitation des services IT (CES) doit s’appuyer sur des processus, une organisation et des outils industrialisés, homogènes et orientés «service bout en bout» permettant de fournir:
— une interface unique aux utilisateurs qui doivent avoir la conviction fondée que le CES traite ses sollicitations dans les meilleures conditions;
— une qualité de support à la mesure des exigences du service concerné notamment en termes de fluidité, visibilité, délai et engagements;
— la mise à disposition des activités Métiers (i.e. Direction déléguée, Direction de ligne, établissements…) d’un dispositif humain, accessible sur une plage horaire élargie, sur toute la chaîne de valeur afin d'améliorer l'efficience du support, d’adopter une vision service transverse et de mesurer la performance du SI;
— une gestion des sollicitations de bout en bout, en toute transparence pour le métier, au travers d’un management de processus assuré par un dispositif de pilotage;
— la mise en place des indicateurs pertinents et d'une boucle d'amélioration continue pour identifier les points faibles de la chaîne de valeur et proposer des plans d'amélioration;
— une transition du modèle actuel de production du service Support vers le modèle cible dans le but de maximiser le taux de résolution des sollicitations en N1/N2 et de garantir la qualité de service;
— une transformation de la gestion des pratiques de RUN au sein de la DSI qui permet un traitement homogène et cohérent de l’ensemble des événements de l’exploitation quel que soit le périmètre fonctionnel adressé.
À l'issue de la période ferme (trois ans), le contrat pourra être prorogé jusqu'à trois fois un (1) an.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou équivalent);
— l'imprimé DC1 intitulé «Lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété.
Ce document est à se procurer par internet à l’adresse suivante: https://www2.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat

Eligibility requirements: Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement): — justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou équivalent); — l'imprimé DC1 intitulé «Lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété. Ce document est à se procurer par internet à l’adresse suivante: https://www2.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat