Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-03-29
Buyer: Krajowy Ośrodek Wsparcia Rolnictwa
Country: PL
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72611000: Technical computer support services
Estimated value: 4758274.38 PLN
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: 1.Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi wsparcia technicznego, na poziomie standard, dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy Oracle.
2. Wykonawca będzie świadczyć usługi wsparcia technicznego poprzez serwis My Oracle Support (za pomocą numeru CSI - Customer Support Identifier).
3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia oraz warunki realizacji zamówienia zostały określone w Istotnych Postanowieniach Umowy, stanowiących Załącznik nr 3 do SWZ.
1.Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi wsparcia technicznego, na poziomie standard, dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania firmy Oracle.
2. Wykonawca będzie świadczyć usługi, o których mowa w pkt 1, poprzez serwis My Oracle Support (za pomocą numeru CSI - Customer Support Identifier), w odniesieniu do Oprogramowania, w następującym zakresie:
1) dostarczania nowych wersji i aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów korygujących o znaczeniu krytycznym (w tym subskrypcja);
5) dostarczania wersji Oprogramowania obejmujących ogólne wersje serwisowe, zawierających nowe funkcje i aktualizacji dokumentacji dostępnych za pośrednictwem serwisu https://support.oracle.com/;
6) całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia - świadczenia pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej (poprzez My Oracle Support) lub telefonicznej, w dni robocze w godzinach 8.00:16.00 w języku polskim oraz przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w języku angielskim przez dział Asysty Technicznej Oracle;
7) elektronicznego dostępu do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych Oracle, poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez internetowy serwis asysty technicznej pod adresem http://myoraclesupport.oracle.com;
9) udzielenie wsparcia technicznego Zamawiającemu w przypadku przeniesienia licencji oprogramowania na inną platformę systemową np. Intel, Unixware, Linux, AIX, Solaris, Windows, RISC;
10) zakres świadczonej usługi Asysty Technicznej określony jest na poziomie nie niższym niż standardowy/podstawowy, na warunkach określonych przez producenta oprogramowania w http://www.oracle.com/pl/support/policies/index.html.
Środki ochrony prawnej określone w dziale IX ustawy przysługują Wykonawcy oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy.
1) niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;
2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.
3. Pisma w postępowaniu odwoławczym wnosi się w formie pisemnej albo w formie elektronicznej albo w postaci elektronicznej, z tym że odwołanie i przystąpienie do postępowania odwoławczego, wniesione w postaci elektronicznej, wymagają opatrzenia podpisem zaufanym.


Winner: Transition Technologies S.A
Award value: 4758274.38
Number of bids: 4