Public procurement notice: Prior Information Notice Without Call For Competition
Published: 2020-03-30
Buyer: Association de Moyens Klésia
Country: FR
Contract type: Services
CPV classification: 72250000: System and support services | 72253000: Helpdesk and support services | 72253200: Computer systems support services | 72315200: Data network management services

Technical requirements: La prestation consistera à proposer tout moyen, solution et organisation adaptés et compétitifs qui permettront de réunir réunir et héberger les équipements informatiques de deux datacenters (situés dans la région de Montpellier) et deux netcenters (situés en Île-de-France) vers deux datacenters redondants. La prestation couvrira: la mise en œuvre du service d'hébergement (déménagement de l'existant et remise en exploitation), les services complets d'hébergement (environnement et processus sécurisés, alimentation en énergie des équipements, raccordement au réseau informatique Klésia, services de proximité nécessaire à l'activité…). La fourniture de service de sauvegarde croisée inter-sites avec possibilité d'externalisation sur bande le périmètre concerné est de 15 Rack de 45 u, 140 serveurs/châssis physiques portant environ 800 Vms, 6 baies de stockage d'une capacité totale de 1 po, 80 équipements réseau de type Firewall, load balancers, switch, appliance de sécurité, cœur de réseau, principalement. L'orientation Cloud inscrite dans la trajectoire informatique de Klésia sera à prendre en compte dans ce marché.
La prestation consistera à proposer tout moyen, solution et organisation adaptés et compétitifs pour fournir la puissance mainframe, au travers d'engagements de résultats avec une capacité à descendre sur des paliers bas avec des prix compétitifs puisque l'infrastructure mainframe n'est pas dans notre cible d'un point de vue architecture. L'ensemble de la puissance devra être hébergée par le fournisseur et être en mesure de garantir deux versions ZOS sans contrainte pour le souscripteur.
La prestation attendue consistera à proposer tout moyen, solution et organisation adaptés et compétitifs pour piloter, administrer et exploiter, au travers d'engagements de résultats, l'ensemble des infrastructures présentes dans les deux datacenters Klésia, ou tout autre hébergement comportant des actifs du souscripteur pour les équipements virtuels: serveurs physiques (administration des ESX VM Ware) et virtuels (800 serveurs) équipements de stockage, de sécurité principalement, ainsi qu'un périmètre d'applications métiers. Le titulaire devra effectuer des opérations courantes (supervision, contrôle des sauvegardes, mises à jour OS, antivirus et middlewares, réaction aux événements et demandes, gestion des incidents, administration de la sécurité, pilotage et reporting d'activité…) mais aussi des opérations complémentaires proposées en catalogue de services. Le titulaire sera aussi responsable des mises en production sur les serveurs. Le périmètre des technologies sera le suivant (liste non exhaustive): Windows Server, Linux Redhat, Linux Ubuntu, Linux Suse, Checkpoint, Cisco, EMC, Brocade, etc. Le titulaire apportera conseil sur l'ensemble des services pour en optimiser les coûts et les performances.
La prestation attendue consistera à proposer tout moyen, solution et organisation adaptés et compétitifs pour l'exploitation, au travers d'engagements de résultats, d'infrastructures virtuelles positionnées dans le Cloud sous deux offres majeures: IAAS (Infrastructure as a service) et PAAS (Platform as a service). Le titulaire devra maîtriser les environnements de type Microsoft Azure, AWS… Il effectuera les opérations courantes d'exploitation (supervision, administration des environnements Cloud, réaction aux événements et demandes, gestion des incidents, mise à disposition d'environnements, pilotage et reporting d'activité…). Les services d'exploitation doivent s'intégrer dans une approche d'infrastructure as code et de CI/CD sous la responsabilité des équipes produit. La mise en place des environnements sera progressive dans le temps et représente un potentiel total de 70 à 90 d'applications dans le Cloud.
La prestation attendue consistera à proposer tout moyen, solution et organisation adaptés et compétitifs pour l'exploitation, au travers d'engagements de résultats, de l'ensemble de l'architecture réseau et voix de Klésia de Klésia. Le soumissionnaire aura à sa charge l'exploitation (supervision, administration, traitement des demandes et incidents, patch management, pilotage et reporting, gestion des configuration, N3…) des composants réseau d'infrastructure tels que les switchs, cœurs de réseau, proxys, firewalls, load balancers pour un total situé entre 350 et 400 équipements, ainsi que la supervision des liens réseau ainsi que la supervision des liens réseau LAN et WAN. Klésia sera attentif à l'expertise sur les technologies réseau qui seront proposées.
La prestation attendue consistera à proposer tout moyen, solution et organisation adaptés et compétitifs pour réaliser les activités de support utilisateurs N1 et N2 et services de proximité bureautique, au travers d'engagements de moyens et/ou de résultats. Les services couvriront les activités de gestion des demandes et des incidents, la patch management, les services de proximité pour la maintenance bureautique, le pilotage et reporting de l'activité. Le contrat couvrira un périmètre de 3 000 utilisateurs environ, répartis entre les sites Île-de-France et Province. Le titulaire assure le support téléphonie N1 (incidents, affectation des lignes, installation et mises en service des téléphones, demandes de bases, groupements, transferts, MEVO, etc.). Escalade au N2 ou N3, ouverture d'incident chez l'intégrateur ou chez l'opérateur. L'activité couvrira également la gestion de parc et des stocks, la mise à jour des masters, l'intégration de nouveaux matériels, la création et la télédistribution de packages applicatifs.
La prestation attendue consistera à proposer tout moyen, solution et organisation adaptés et compétitifs pour assurer la maintenance matérielle de l'infrastructure Klésia (90 serveurs physiques, 350 équipements réseaux/sécurité) au travers de plusieurs types de prestations à engagement de résultat: en assurant la coordinations des interventions réalisées dans le cadre des contrats de maintenance constructeurs, en réalisant directement des interventions de maintenance matériels avec ses propres équipes techniques, en assurant la gestion des renouvellements des contrats maintenance et en assurant le pilotage et le reporting globale de l'activité de maintenance auprès de la DSI. Les prestations seront assurées pour l'ensemble des sites de Klésia (bureaux et Datacenter).
La prestation attendue consistera à proposer tout moyen, solution et organisation adaptés et compétitifs pour accompagner Klésia dans la migration des applications et machines virtuelles vers le Cloud (potentiellement 800 serveurs virtuels, 253 applications…) sous la forme de prestations à engagement de résultats, proposées au sein d'un catalogue de services à unité d'œuvre de projets. Le plan de migration vers un plusieurs Cloud Public (de type Microsoft Azure, AWS…) sera réalisée de manière progressive avec une cible de fin de migration en 2022. Le soumissionnaire prendra en charge de bout en bout la réalisation des migrations: conseil et expertise technique, coordination avec les équipes de la DSI Klésia, réalisation en mode projet unitaire des transfert et recette, transfert de la responsabilité pour la mise en infogérance par le titulaire du lot correspondant, pilotage et reporting auprès de la DSI sur le déroulement des migrations.