Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-02-20
Buyer: Actiris
Country: BE
Region: BE100
Contract type: Supplies
Procedure: Open procedure
CPV classification: 30000000 | 48900000 | 50312000 | 72500000
Submission deadline: 2025-03-11
Award criteria: price

Technical requirements: Le présent marché porte sur la fourniture, le placement, la mise en place, la maintenance et l’upgrade d’un système de gestion de files d’attente ainsi que la formation du personnel utilisateur pour Actiris (qui agit en tant que centrale d’achat) et les pouvoirs adjudicateurs bénéficiaires (PAB).  Plus précisément, le marché permettra d’équiper un ou plusieurs site(s) (Actiris ou PAB) d’un système de gestion de files d’attente : - Soit par l’implémentation d’un système complet de gestion de files d’attente (voir 19. Demande d’offre ) ; - Soit par l’achat/installation de fournitures et/ou services en vue de compléter/remplacer un système de gestion de files d’attente existant ou un élément de ce système.  Ce système de gestion de files d’attente concernera les sites d’Actiris et des PAB situés dans les différentes communes de la région bruxelloise.  Il s’agit d’un marché mixte comprenant des fournitures et services dont les fournitures sont les plus importantes, ce qui fixe les règles du marché.   Les fournitures sont principalement visées sous les codes CPV suivant :   - 30000000-9 Machines, matériel et fourniture informatique et de bureau, excepté les meubles et logiciels ; - 50312000-5 Maintenance et réparation de matériel informatique ; - 72500000-0 Services informatiques ; - 48900000-7 Logiciels et systèmes informatiques divers.
De onderhavige opdracht betreft de levering, de installatie, de inwerkingstelling, het onderhoud en het upgraden van een systeem voor het beheer van wachtrijen, alsook de opleiding van het personeel dat van dit systeem gebruik maakt, voor Actiris (die als aankoopcentrale handelt) en voor de begunstigde aanbestedende overheden (BAO).  De opdracht moet het meer bepaald mogelijk maken een of meerdere vestigingen (van Actiris of een BAO) uit te rusten met een beheersysteem voor wachtrijen: - ofwel via de implementatie van een volledig systeem voor het beheer van wachtrijen (zie 19 Offerteaanvraag); - ofwel via de aankoop/installatie van materiaal en/of diensten teneinde een bestaand systeem voor het beheer van wachtrijen of een element uit dit systeem aan te vullen of te vervangen.  Dit systeem voor het beheer van wachtrijen is bedoeld voor de vestigingen van Actiris en de BAO's in de verschillende gemeenten van het Brussels Gewest.  Het gaat om een gemengde opdracht die leveringen en diensten omvat, waarbij de leveringen het belangrijkst zijn, wat dan ook de regels van de opdracht bepaalt.   De leveringen vallen hoofdzakelijk onder de volgende CPV-codes:   - 30000000-9 Kantoormachines en gegevensverwerkende apparatuur, -uitrusting en -benodigdheden, uitgezonderd meubilair en softwarepakketten; - 50312000-5 Onderhoud en reparatie van computeruitrusting; - 72500000-0 Informaticadiensten; - 48900000-7 Diverse  software en computersystemen.
Cf Csc

Les critères d’attribution sont les suivants :

Critères d’attribution
Prix
Méthode de calcul : 60 points x PB (prix de l’offre la plus basse basée sur le total général du bordereau) divisée par PA (prix de l’offre analysée basée sur le total général du bordereau)	60 points
Qualité des différentes interfaces
Par qualité, l’adjudicateur entend :
a) la concision et la clarté de l’interface 
b) la facilité d’utilisation, de navigation à travers les menus 
c) la qualité de l’aide à l’utilisateur 	30 points

a) 10 points
b) 10 points
c) 10 points

Qualité de la formation
Pour évaluer la qualité de la formation, l’adjudicateur prend en considération la nature, la méthodologie, la durée et le type de support proposé pour la formation du personnel. Le soumissionnaire fournira, a minima, un texte explicatif de la formation ainsi que du support proposé. 
	10 points
Cf het Bestek :

De gunningscriteria zijn de volgende:

Gunningscriteria
Prijs
Berekeningsmethode: 60 punten x PB (prijs van de laagste offerte op basis van het algemene totaal van de prijslijst) gedeeld door PA (prijs van de geanalyseerde offerte op basis van het algemene totaal van de prijslijst)	60 punten
Kwaliteit van de verschillende interfaces
Onder 'kwaliteit' verstaat de aanbesteder:
a) de beknoptheid en de duidelijkheid van de interface 
b) het gebruiksgemak en de navigatie tussen de verschillende menu’s 
c) de kwaliteit van de hulp aan de gebruiker 	30 punten

a) 10 punten
b) 10 punten
c) 10 punten

Kwaliteit van de opleiding
Om de kwaliteit van de opleiding te beoordelen, neemt de aanbesteder de volgende elementen in overweging: aard, methodologie, duur en soort ondersteuning dat voor de opleiding van het personeel wordt voorgesteld. De inschrijver zal minstens een toelichtende tekst over de opleiding en over de voorgestelde ondersteuning leveren. 
	10 punten

Eligibility requirements: other
Cf Het bestek
Cf Csc

Les critères d’attribution sont les suivants :

Critères d’attribution
Prix
Méthode de calcul : 60 points x PB (prix de l’offre la plus basse basée sur le total général du bordereau) divisée par PA (prix de l’offre analysée basée sur le total général du bordereau)	60 points
Qualité des différentes interfaces
Par qualité, l’adjudicateur entend :
a) la concision et la clarté de l’interface 
b) la facilité d’utilisation, de navigation à travers les menus 
c) la qualité de l’aide à l’utilisateur 	30 points

a) 10 points
b) 10 points
c) 10 points

Qualité de la formation
Pour évaluer la qualité de la formation, l’adjudicateur prend en considération la nature, la méthodologie, la durée et le type de support proposé pour la formation du personnel. Le soumissionnaire fournira, a minima, un texte explicatif de la formation ainsi que du support proposé. 
	10 points
Cf het Bestek :

De gunningscriteria zijn de volgende:

Gunningscriteria
Prijs
Berekeningsmethode: 60 punten x PB (prijs van de laagste offerte op basis van het algemene totaal van de prijslijst) gedeeld door PA (prijs van de geanalyseerde offerte op basis van het algemene totaal van de prijslijst)	60 punten
Kwaliteit van de verschillende interfaces
Onder 'kwaliteit' verstaat de aanbesteder:
a) de beknoptheid en de duidelijkheid van de interface 
b) het gebruiksgemak en de navigatie tussen de verschillende menu’s 
c) de kwaliteit van de hulp aan de gebruiker 	30 punten

a) 10 punten
b) 10 punten
c) 10 punten

Kwaliteit van de opleiding
Om de kwaliteit van de opleiding te beoordelen, neemt de aanbesteder de volgende elementen in overweging: aard, methodologie, duur en soort ondersteuning dat voor de opleiding van het personeel wordt voorgesteld. De inschrijver zal minstens een toelichtende tekst over de opleiding en over de voorgestelde ondersteuning leveren. 
	10 punten
Le présent marché porte sur la fourniture, le placement, la mise en place, la maintenance et l’upgrade d’un système de gestion de files d’attente ainsi que la formation du personnel utilisateur pour Actiris (qui agit en tant que centrale d’achat) et les pouvoirs adjudicateurs bénéficiaires (PAB).  Plus précisément, le marché permettra d’équiper un ou plusieurs site(s) (Actiris ou PAB) d’un système de gestion de files d’attente : - Soit par l’implémentation d’un système complet de gestion de files d’attente (voir 19. Demande d’offre ) ; - Soit par l’achat/installation de fournitures et/ou services en vue de compléter/remplacer un système de gestion de files d’attente existant ou un élément de ce système.  Ce système de gestion de files d’attente concernera les sites d’Actiris et des PAB situés dans les différentes communes de la région bruxelloise.  Il s’agit d’un marché mixte comprenant des fournitures et services dont les fournitures sont les plus importantes, ce qui fixe les règles du marché.   Les fournitures sont principalement visées sous les codes CPV suivant :   - 30000000-9 Machines, matériel et fourniture informatique et de bureau, excepté les meubles et logiciels ; - 50312000-5 Maintenance et réparation de matériel informatique ; - 72500000-0 Services informatiques ; - 48900000-7 Logiciels et systèmes informatiques divers.
De onderhavige opdracht betreft de levering, de installatie, de inwerkingstelling, het onderhoud en het upgraden van een systeem voor het beheer van wachtrijen, alsook de opleiding van het personeel dat van dit systeem gebruik maakt, voor Actiris (die als aankoopcentrale handelt) en voor de begunstigde aanbestedende overheden (BAO).  De opdracht moet het meer bepaald mogelijk maken een of meerdere vestigingen (van Actiris of een BAO) uit te rusten met een beheersysteem voor wachtrijen: - ofwel via de implementatie van een volledig systeem voor het beheer van wachtrijen (zie 19 Offerteaanvraag); - ofwel via de aankoop/installatie van materiaal en/of diensten teneinde een bestaand systeem voor het beheer van wachtrijen of een element uit dit systeem aan te vullen of te vervangen.  Dit systeem voor het beheer van wachtrijen is bedoeld voor de vestigingen van Actiris en de BAO's in de verschillende gemeenten van het Brussels Gewest.  Het gaat om een gemengde opdracht die leveringen en diensten omvat, waarbij de leveringen het belangrijkst zijn, wat dan ook de regels van de opdracht bepaalt.   De leveringen vallen hoofdzakelijk onder de volgende CPV-codes:   - 30000000-9 Kantoormachines en gegevensverwerkende apparatuur, -uitrusting en -benodigdheden, uitgezonderd meubilair en softwarepakketten; - 50312000-5 Onderhoud en reparatie van computeruitrusting; - 72500000-0 Informaticadiensten; - 48900000-7 Diverse  software en computersystemen.