Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2020-08-14
Buyer: Deutsches Patent- und Markenamt
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72253000: Helpdesk and support services | 72253100: System support services
Submission deadline: 2020-09-21
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Der Vertragsgegenstand umfasst die Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München. Die Leistungen des Helpdesk bestehen im Wesentlichen aus dem 1st-Level Support, der Nutzung und Pflege des Knowledge Managements, dem Auftraggeber-spezifischen Servicecall-Management sowie weiterer Helpdesk-spezifischen Aufgaben aus dem IT-Bereich für über 2 600 Anwender.
Die Leistungen sind für einen Zeitraum von 48 Monaten („Grundlaufzeit") zu erbringen. Es besteht eine Verlängerungsmöglichkeit um bis zu 12 Monate.
Der Auftraggeber hat das Recht, die Leistungsdauer um bis zu 12 Monate über die Grundlaufzeit hinaus zu verlängern. Die Ausübung des Verlängerungsrechts erfolgt durch einseitige Erklärung des Auftraggebers. Der Auftraggeber hat dem Auftragnehmer dabei die Verlängerung und deren Laufzeit jeweils 3 Monate vor Ablauf der Grundlaufzeit bzw. der verlängerten Laufzeit in Textform anzuzeigen.
Die Vergabeunterlagen sehen vor, dass von der bei Vertragsbeginn geltenden „Standard-Verfügbarkeitszeit“ auf eine der anderen möglichen Verfügbarkeitszeiten („Reduzierte Verfügbarkeitszeit“, „Minimale Verfügbarkeitszeit“ oder „Maximale Verfügbarkeitszeit“) gewechselt werden kann.
Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre.
Das Eignungskriterium ist erfüllt, wenn die 3 vom Bieter angegebenen Jahresumsätze im Durchschnitt mindestens 1 200 000 EUR netto entsprechen.
Das DPMA fordert die Angabe von mindestens 3 geeigneten Referenzen über früher ausgeführte Dienstleistungsaufträge der letzten 3 Kalenderjahre. Es werden auch Referenzen berücksichtigt, die bis zu 5 Kalenderjahre zurückliegen.
Das DPMA fordert eine Erklärung über die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl des Bieters im Tätigkeitsbereich des Auftrages in den letzten 3 Kalenderjahren.
Das DPMA fordert die Angabe von mindestens 3 geeigneten Referenzen über früher ausgeführte Dienstleistungsaufträge der letzten 3 Kalenderjahre. Es werden auch Referenzen berücksichtigt, die bis zu 5 Kalenderjahre zurückliegen.
Eine Referenz ist geeignet, wenn die vom Bieter im Referenzauftrag erbrachte Leistung einen oder mehrere der nachfolgend beschriebenen, Helpdesk-typischen Leistungsbereiche bezogen auf IT-Systeme abdeckt. Eine Referenz muss dabei nicht alle der nachfolgend beschriebenen Leistungsbereiche abdecken. Jeder Leistungsbereich muss aber mindestens durch eine der eingereichten Referenzen abgedeckt werden.
Die Geeignetheit der Referenz muss sich aus der Beschreibung der im Referenzauftrag erbrachten Leistungen ergeben.
Eine Referenz ist zudem nur dann geeignet, wenn der Referenzauftrag vertragsgemäß ausgeführt wurde und der Referenzauftraggeber bei einer etwaigen Überprüfung der angegebenen Referenz die vertragsgemäße Leistungserbringung bestätigen kann. Eine Pflicht des Auftraggebers zur Überprüfung der Referenz besteht nicht.
Soweit es sich nicht um einen laufenden Referenzauftrag handelt, muss das Ende des Referenzauftrages innerhalb der letzten 5 Kalenderjahre liegen.
Für die Angabe der Referenzen ist das Formular „Referenzen" zu nutzen. Dabei ist für jeden Referenzauftrag ein eigenes Formular auszufüllen, so dass mindestens 3 Formulare einzureichen sind.
An den Tätigkeitsbereich, in dem die Beschäftigten tätig gewesen sind, werden folgende Anforderungen gestellt: