Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-05-28
Buyer: Institut national de la propriété industrielle
Country: FR
Region: FR105
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 71356200 | 72250000: System and support services | 72610000: Computer support services | 72611000: Technical computer support services
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Le marché est conclu pour une durée d'un an à compter de sa date de notification. Il sera reconduit tacitement par période d'un an sans que sa durée totale ne puisse excéder quatre ans. 
L'INPI pourra prendre chaque année et au plus tard dans un délai de 120 jours avant la fin de la période annuelle, la décision de ne pas reconduire le marché, sans que le titulaire ne puisse la refuser.
Il s'agit d'un marché composite qui comprend : - Une partie traitée à prix forfaitaires : forfait pour la phase initiale de prise en main et forfait pour la hotline et prestations liées (montant forfaitaire annuel sur la base de 10000 tickets annuels maximum passant par la hotline (hors tickets dédoublonnés et tickets liés), - Une partie à prix unitaires, dite « sur relevés » pour la partie variable de la prestations hotline (prix unitaire par ticket au-delà des 10 000 tickets annuels), - Une partie à bons de commandes pour la phase de réversibilité et les prestations « projets » ou sur demande. 
- Phase initiale de prise en main : Cette phase s'exécute durant les 3 premiers mois du marché à compter de sa date de notification. Durant cette période, aucune autre facturation n'est due. Elle se tient en lieu et place du « forfait hotline et prestations liées ». 
Cette phase comprend initialement une partie VABF (1 mois) suivie d'une partie VSR (1 mois) (facturation 60% à la fin de la VABF 40% à la fin de VSR). - Forfait hotline et prestations liées : Forfait annuel recouvrant la partie forfaitaire de la hotline, la gestion de la base de connaissance, le tableau de bord indicateur qualité, les comités de pilotage et  comités de suivi technique. Il s'agit d'un montant forfaitaire annuel sur la base de 10 000 tickets annuels maximum passant par la hotline (hors tickets dédoublonnés et tickets liés). La partie variable de la prestation hotline concerne les tickets supplémentaires enregistrés (en sus des 10 000 tickets intégrés dans le forfait hotline et prestations liées). Elle sera facturée sur relevés mensuels et sera exécutée sans qu'il soit nécessaire d'émettre un bon de commande. -Partie unitaire sur bons de commande : Le montant maximum est fixé à 200 000 euros HT par an.
Prestations d'assistance téléphonique et de support informatique de proximité
Prix, noté sur 50 points. Le critère prix sera évalué à partir d'une simulation de prix en prenant en compte les prix forfaitaires et unitaires du bordereau des prix
qualité de l'offre, notée sur 50 points. Le critère qualité technique de l'offre sera jugée à partir des éléments suivants : a. Compréhension de la demande et moyens mis en oeuvre pour répondre : -­ A la Hotline et prestations liées (hotline, base de connaissance, tableaux de bord) (15 points)­ - Aux prestations à la demande (5 points) b. Qualité générale de la réponse en fonction de : ­ L'organisation générale et le pilotage proposé (10 points) ­ Compétence et stabilité de l'équipe proposée (10 points) c. Dispositif mis en place pour les phases de prise en main et de réversibilité (5 points) d. Engagements pris par le candidat en matière de responsabilité sociale et environnementale (5 points)
référé contractuel après la signature du contrat, dans les 31 jours qui suivent la publication de l'avis d'attribution du contrat, ou, à défaut d'un tel avis, dans les six mois qui suivent la date de conclusion de celuici (dans les conditions décrites aux articles L.55113 à 23 du même code) ;  recours en contestation de la validité du contrat, conformément à la décision du Conseil d'état du 4 avril 2014 no358994 "Tarn et Garonne";, dans un délai de 2 mois à compter de la publication de l'avis d'attribution ou à défaut de toute autre mesure de publicité concernant la conclusion du contrat


Winner: ANTARES IT
Number of bids: 10