Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2022-05-10
Buyer: EDF SA
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 45000000 EUR
Submission deadline: 2022-06-09
Award criteria: The most economic tender
EU fund: ESF

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
L'objet de cet Avis de Marché porte sur le renouvellement des prestations d'assistance utilisateurs (AU) et d'administration fonctionnelle (AF) du SI Marché d'Affaires (MA) de la Direction Commerce.
- Activités récurrentes (Niveau N1) et PCU (Point de Contact Unique) : supervision des applications du SI MA, traitement des erreurs de facturations, traitement des procédures en lien avec le CRM, ses satellites ou les espaces clients déléguées ou des procédures mises au point par le Titulaire en lien avec l'Entreprise à travers ses activités Niveau 2
- Activités (Niveau 2) expertise tickets portant sur l'ensemble des applications du SI MA nécessitant une expertise fonctionnelle et technique pour leur résolution
- Activités (Niveau 3) expertise dossiers nécessitant une expertise avancée sur le périmètre fonctionnel du SI du Marché d'Affaires (mise à jour annuelle des prix, reprise de souscription d'un client très fortement multisites, soutien aux équipes BUILD du SI MA, support d'expertise aux métiers dans la gestion des cas complexes, support à la professionnalisation...)
- Activités outillage : maintenir et améliorer les outils nécessaires au Support Utilisateurs, réaliser les outillages (requêtes, scripts complexes...) nécessaires au traitement des demandes métiers Tickets ou Dossiers, rendre plus efficient les activités N1, N2 et N3 au quotidien par des outils d'automatisation.
Un mécanisme incitatif concernant un pourcentage d'automatisation cible de toute activité est envisagé par l'Entreprise.
En fonction du nombre de candidats qui satisfont aux capacités exprimés aux paragraphes III.1.1), III.1.2), et III.1.3), les critères de sélection seront mis en œuvre :
- sélectionner les meilleurs notes selon un classement, dans la limite de 5 candidats au maximum plus les ex-æquo éventuels,
La liste des critères de sélection est disponible ci-dessous et en détails dans le portail Achats EDF dans le cadre de réponse publié :
2) Préciser les moyens, les procédures, les outils associés à la mise à jour de votre base de connaissance ?
3) Lister les outils qui pour vous sont indispensables pour la réalisation d’une prestation d’administration fonctionnelle et d’aide aux utilisateurs (la suite office n'est pas considérée comme un outil)
5) Nombre et description des profils compétents sur l’outil Sales Force pouvant intervenir sur le site de l’Entreprise
6) Nombre et description des profils d’administration fonctionnel ayant une maitrise de progiciel de facturation ?
7) Nombre et description des profils d’administration fonctionnelle ayant des compétences sur les flux opérateurs de réseaux ?

Eligibility requirements: Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L.  5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Le candidat doit  également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment). Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Award value: 45000000