Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-04-16
Buyer: DVZ Datenverarbeitungszentrum Mecklenburg-Vorpommern GmbH
Country: DE
Region: Schwerin, Kreisfreie Stadt
Contract type: Supplies
Procedure: Restricted procedure
CPV classification: 48517000 | 72260000: Software-related services
Estimated value: 4800000 EUR
Submission deadline: 2016-05-23
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Ziel des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Handelspartner zur Softwarenutzung (Lizenzen) und Softwarepflege (Software Assurance) des Lizenzgebers Microsoft einschließlich der erforderlichen beratenden und unterstützenden Dienstleistungen. Die Lizenzen für die Produkte müssen auf der Grundlage der zwischen der Bundesrepublik Deutschland vertreten durch das Bundesministerium des Innern (BMI) und der Microsoft Ireland Operations Limited (MS) abgeschlossenen Verträge, Microsoft Business- und Servicevertrags (CTM-X20-10003), des Microsoft Konzernvertrags (CTM-X20-10077) und des Microsoft Select Plus-Vertrags (CTM-X20-11534) gewährt werden. Soweit Produkte nicht über die genannten Verträge von Microsoft lizenziert werden, ist der Handelspartner berechtigt, diese Produkte unter einer anderen Lizenz anzubieten.
Bieter sind berechtigt, im Hinblick auf Leistungsumfang und Lizenzbedingungen gleichwertige Produkte anzubieten.
Gleichwertigkeit ist gegeben, wenn mit den Angebotenen Produkten der gleiche Leistungsumfang abgedeckt werden kann, wie er sich aus den in den Microsoft Produktbestimmungen (1. April 2016) enthaltenen Softwareprodukten ergibt, die Lizenzbedingungen den besonderen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung gerecht werden (Berücksichtigung des No-Spy-Erlasses der Bundesregierung, deutscher Gerichtsstand bei Lizenzstreitigkeiten, Inhaltliche Garantien zum Umfang der Softwarepflege unabhängig von den Änderungen der Nutzungsbedingungen in den jeweils aktuellen Produktbestimmungen von Microsoft).
Der Vertrag soll ein Laufzeit von 2 Jahren haben. Die zweimalige Verlängerung des Vertrages um jeweils 1 Jahr ist durch einseitige Ausübung einer entsprechenden Option durch den Auftraggeber möglich.
Gesamtschuldnerisch haftend für alle im Zusammenhang mit dem Vertrag entstehenden Verbindlichkeiten und mit Benennung eines bevollmächtigten Vertreters.
Nachweis, dass das Unternehmen (unter Beachtung der Lizenzkette) gewährleistet, dass ein Besteller alle geforderten Nutzungsrechte an den Software-Produkten des Lizenzgebers Microsoft tatsächlich erhält. Der Nachweis kann durch eine entsprechende Microsoft-Autorisierung oder auch durch einen anderen gleichwertigen Nachweis, insbesondere durch eine ununterbrochene Lizenzkette, geführt werden.
1. Eigenerklärung zum Nichtbestehen der Ausschlussgründe nach § 6 EG Abs. 4 sowie § 6 EG Abs. 6 VOL/A.
4. Rechtsverbindlich unterzeichnete Eigenerklärung über die Kenntlichmachung der Fabrikations-, Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse in den Angebotsunterlagen.
7. Die Kopie einer aktuellen (nicht älter als sechs Monate) unterzeichneten Bankerklärung der gegenwärtigen Finanz- und Liquiditätslage des Bieters einer unter staatlicher Kontrolle stehenden Bank oder eines vergleichbaren Kreditinstituts gemäß § 7 EG Abs. 2 a) VOL/A.
9. Im Falle einer Bietergemeinschaft eine Eigenerklärung über die Mitglieder, den bevollmächtigten Vertreter und die Rechtsform.
10. Im Falle einer Bietergemeinschaft eine Eigenerklärung, dass ihre Mitglieder gesamtschuldnerisch haften, um bei Bedarf jedes Mitglied der Bietergemeinschaft auf volle Leistung in Anspruch nehmen zu können.
11. Im Falle einer Bietergemeinschaft: Eigenerklärung der Bietergemeinschaft, dass die Bietergemeinschaft so gestaltet ist, dass auch bei Eröffnung eines eventuellen Insolvenzverfahrens über das Vermögen eines Mitgliedes die Bietergemeinschaft unter den übrigen Mitgliedern fortbesteht, § 736 Abs. 1 BGB (Fortsetzungsklausel).
12. Im Falle der Einschaltung von Unterauftragnehmern eine Eigenerklärung mit Namen und Anschrift der Unterauftragnehmer.
13. Bei der Einschaltung von Unterauftragnehmern hat der Unterauftragnehmer eine schriftliche und verbindlich unterzeichnete Erklärung, dass der Bieter im Falle der Auftragserteilung über die Ressourcen des Unterauftragnehmers verfügen kann (Verpflichtungserklärung).
14. Im Falle der Einschaltung von Unterauftragnehmern ist mit dem Angebot ist außerdem anzugeben, für welche Teile der Leistung und in welchem Umfang der Einsatz von Dritten vorgesehen ist. Dabei ist sicherzustellen, dass dies mit der vertragsgemäßen Ausführung der Leistung vereinbart werden kann.

Eligibility requirements: 1. Eigenerklärung zum Nichtbestehen der Ausschlussgründe nach § 6 EG Abs. 4 sowie § 6 EG Abs. 6 VOL/A. 2. Eigenerklärung zum VgG M-V (Mindestlohn, ILO-Kernarbeitsnormen). 3. Verschwiegenheitserklärung für alle zur Leistungserfüllung eingesetzten Mitarbeiter des Bieters. 4. Rechtsverbindlich unterzeichnete Eigenerklärung über die Kenntlichmachung der Fabrikations-, Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse in den Angebotsunterlagen. 5. Eine rechtsverbindlich unterzeichnete Eigenerklärung nach § 97 Abs. 3 GWB. 6. Eine rechtsverbindlich unterzeichnete Eigenerklärung zum Datenschutz und zur Datensicherheit. 7. Die Kopie einer aktuellen (nicht älter als sechs Monate) unterzeichneten Bankerklärung der gegenwärtigen Finanz- und Liquiditätslage des Bieters einer unter staatlicher Kontrolle stehenden Bank oder eines vergleichbaren Kreditinstituts gemäß § 7 EG Abs. 2 a) VOL/A. 8. Eine Kopie eines aktuellen Handelsregisterauszuges (nicht älter als sechs Monate). 9. Im Falle einer Bietergemeinschaft eine Eigenerklärung über die Mitglieder, den bevollmächtigten Vertreter und die Rechtsform. 10. Im Falle einer Bietergemeinschaft eine Eigenerklärung, dass ihre Mitglieder gesamtschuldnerisch haften, um bei Bedarf jedes Mitglied der Bietergemeinschaft auf volle Leistung in Anspruch nehmen zu können. 11. Im Falle einer Bietergemeinschaft: Eigenerklärung der Bietergemeinschaft, dass die Bietergemeinschaft so gestaltet ist, dass auch bei Eröffnung eines eventuellen Insolvenzverfahrens über das Vermögen eines Mitgliedes die Bietergemeinschaft unter den übrigen Mitgliedern fortbesteht, § 736 Abs. 1 BGB (Fortsetzungsklausel). 12. Im Falle der Einschaltung von Unterauftragnehmern eine Eigenerklärung mit Namen und Anschrift der Unterauftragnehmer. 13. Bei der Einschaltung von Unterauftragnehmern hat der Unterauftragnehmer eine schriftliche und verbindlich unterzeichnete Erklärung, dass der Bieter im Falle der Auftragserteilung über die Ressourcen des Unterauftragnehmers verfügen kann (Verpflichtungserklärung). 14. Im Falle der Einschaltung von Unterauftragnehmern ist mit dem Angebot ist außerdem anzugeben, für welche Teile der Leistung und in welchem Umfang der Einsatz von Dritten vorgesehen ist. Dabei ist sicherzustellen, dass dies mit der vertragsgemäßen Ausführung der Leistung vereinbart werden kann. Der Auftraggeber stellt für die Nachweise 1. bis 6. zwingend zu verwendende Formulare zur Verfügung. Bei Bietergemeinschaften sind die geforderten Nachweise von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert abzugeben. Soweit der Bieter zum Nachweis der Leistungsfähigkeit wesentliche Ressourcen von Dritten/Unterauftragnehmer zurückgreifen will, sind die vorgenannten Erklärungen und Nachweise ebenfalls in Bezug auf die Dritten/ Unterauftragnehmer vorzulegen. Die Vergabestelle behält sich gemäß § 19 EG Abs. 2 VOL/A vor, fehlende oder unvollständige Erklärungen und Nachweise bis zum Ablauf einer von der Vergabestelle zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Die Bieter haben keinen Anspruch auf Nachforderung / Nachreichung von Unterlagen. 1. Eine Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters sowie den Umsatz bzgl. der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der Vergabe ist, jeweils bezogen auf die letzten drei Geschäftsjahre, gemäß § 7 EG Abs. 2 d) VOL/A. 2. Kopie einer aktuellen Bilanz (nicht älter als sechs Monate) gemäß § 7 EG Abs. 2 c) VOL/A. 3. Unternehmensdarstellung mit Angabe der Rechtsform, Firmen- und Organisationsstruktur, Geschäftsfelder, Personalbestand, Standorte und Niederlassungen des Unternehmens. 4. Der Bewerber sichert zu, dass er aufgrund seiner wirtschaftlichen Voraussetzungen in der Lage ist, die geforderten Lieferungen und Leistungen zu erbringen. Soweit der Bieter zum Nachweis der Leistungsfähigkeit wesentliche Ressourcen von Dritten/Unterauftragnehmer zurückgreifen will, sind die vorgenannten Erklärungen und Nachweise ebenfalls in Bezug auf die Dritten/ Unterauftragnehmer vorzulegen. Der Unterauftragnehmer hat zudem eine schriftliche und verbindlich unterzeichnete Erklärung abzugeben, dass der Bieter im Falle der Auftragserteilung über die Ressourcen des Unterauftragnehmers verfügen kann. Die Vergabestelle behält sich gemäß § 19 EG Abs. 2 VOL/A vor, fehlende oder unvollständige Erklärungen und Nachweise bis zum Ablauf einer von der Vergabestelle zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Die Bieter haben keinen Anspruch auf Nachforderung / Nachreichung von Unterlagen. — Der Bewerber bestätigt, dass alle im Projekt eingesetzten Mitarbeiter die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend beherrschen und sie im Projekt anwenden werden. Die kaufmännische Vertragsabwicklung (Beauftragung, Rechnungsstellung, Abnahme, kaufmännischer Schriftverkehr, usw.) sowie sämtliche Beratungsleistungen müssen komplett in deutscher Sprache erfolgen. — Zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Lizenzerwerbs und einer qualifizierten Lizenzberatung ist es erforderlich, dass der Bewerber über fest angestellte Mitarbeiter mit aktueller Qualifizierung (besser gültiger Zertifizierung) zum Vertriebs- bzw. Lizenz-Spezialisten verfügt. — Geben Sie an, über wie viele Mitarbeiter mit den diesbezüglichen Zertifizierungen entsprechend Ziffer 4.3 ihr Unternehmen verfügt. Fügen Sie für max. 10 Mitarbeiter die entsprechenden Zertifikate bei. — Der Bewerber erklärt, dass mind. zwei Vertriebsmitarbeiter im Außendienst für den Lizenzhandel Öffentliche Verwaltung in der Region Mecklenburg-Vorpommern zur Verfügung stehen. — Der Bewerber erklärt, dass mind. zwei Vertriebsmitarbeiter im Innendienst für den Lizenzhandel Öffentliche Verwaltung in der Region Mecklenburg-Vorpommern zur Verfügung stehen. Die Innendienstmitarbeiter nehmen Anfragen jeglicher Art entgegen und veranlassen die weitere Bearbeitung. — Die zur Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter Ihres Unternehmens sind in den Technologien der Firma Microsoft qualifiziert und können die Qualifikation nachweisen. Diese Qualifikation schließt auch die jeweils aktuellen Lizenzmodelle ein. — Erläutern Sie, wie Sie die geforderte Qualifikation der zur Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter auch künftig sicherstellen werden. — Der Bewerber verpflichtet sich zur Lizenzberatung vor und nach dem Kauf. Dazu gehört die Beratung zu den Produkten, den Lizenzen bzw. Lizenzmodellen sowie Nutzungsbedingungen unter besonderer Berücksichtigung der Anforderungen der öffentlichen Verwaltung. — Über die Vertriebsmitarbeiter Ihres Unternehmens sind mindestens folgende Leistungen anzubieten: sofortige Produktberatung, sofortige Lizenzauskunft, Beratung zur Lizenz-Strategie, Variantenvergleich (finden der besten Vertragsform), Preisauskünfte innerhalb von 4 Stunden, Erststellen von Angeboten (1 Arbeitstag), Auftragsbestätigung innerhalb von 1 Arbeitstag, Anrechnung bestehender Lizenzen bei Neuverträgen, laufende Beratung zu Features und Sonderangeboten oder Benefits. Ihr Unternehmen erfüllt die Anforderungen um zu gewährleisten, dass der Auftraggeber und die Bedarfsträger alle geforderten Nutzungsrechte an den Software-Produkten des Lizenzgebers Microsoft auf Basis der zwischen der Bundesrepublik Deutschland vertreten durch das Bundesministerium des Innern (BMI) und der Microsoft Ireland Operations Limited (MS) geschlossenen Lizenzverträge, Microsoft Business- und Servicevertrag (CTM-X20-10003), Microsoft Konzernvertrag (CTM-X20-10077) und Microsoft Select Plus-Vertrag (CTM-X20-11534), tatsächlich erhalten (unter Beachtung der Lizenzkette). Sollten Lizenzen für Microsoft Produkte nach den Microsoft Produktbestimmungen nicht unter den angegebenen Verträgen erhältlich sein, werden diese unter einem anderen Lizenzmodell bereitgestellt. — Weisen Sie zweifelsfrei nach, wie Ihr Unternehmen (unter Beachtung der Lizenzkette) gewährleistet, dass der Auftraggeber und die entsprechenden Bedarfsträger alle geforderten Nutzungsrechte an den Software-Produkten des Lizenzgebers Microsoft tatsächlich erhalten. Der Nachweis kann durch eine entsprechende Microsoft- Autorisierung oder auch durch einen anderen gleichwertigen Nachweis geführt werden. Wird der Nachweis nicht über eine Microsoft-Autorisierung geführt, obliegt der Nachweis der Gleichwertigkeit ebenfalls dem Bewerber. Aus dem Nachweis muss insbesondere hervorgehen, dass Sie berechtigt sind, die Leistungen im Zusammenhang mit dem Ausschreibungsgegenstand zu erbringen. Eigenerklärungen des Bewerbers gelten weder als Nachweis der Erfüllung der Anforderungen noch als Nachweis der Gleichwertigkeit einer anderen Nachweisform. — Beschreiben Sie, welche Anforderungen Ihr Unternehmen jeweils in Bezug auf Personal, Qualifikation und Service erfüllen muss, um seitens des Lizenzgebers berechtigt zu sein, die Leistungen im Zusammenhang mit dem Ausschreibungsgegenstand für die Dauer der Vertragslaufzeit sicher zu stellen. — Vorlage des DIN EN ISO 9001 Zertifikates bzw. eine Eigenerklärung des Bewerbers zur Arbeit nach einem Qualitätsmanagementsystem. — – Beschreiben Sie, wie Sie die Einhaltung und Überwachung einer stetig hohen Qualität Ihrer Liefer- und Leistungsprozesse sicherstellen. Gehen Sie ggf. auf die von Ihnen adaptierten Qualitätsmanagement-systeme (z. B. ISO 9001) ein und erläutern Sie deren Art und Umfang sowie die hiervon erfassten Unternehmensbereiche. Legen Sie ggf. die entsprechenden Zertifizierungsurkunden in Kopie bei. Stellen Sie in diesem Zusammenhang auch dar, ob, wie und welche ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen feste und definierte Schnittstellen zum Qualitätsmanagement haben. Mit welchen Kennzahlen beabsichtigen Sie die Qualität der Erfüllung des künftigen Rahmenvertrages zu messen und wie werden diese Ergebnisse dem Auftraggeber periodisch zur Verfügung gestellt? — Beschreiben Sie Ihren User Help Desk. Wie sind Ihre Erreichbarkeiten und welche telefonischen Supportleistungen bieten Sie zusätzlich zu den unter Ziffer 7.1 geforderten an. — Erläutern Sie, wie in Ihrem Unternehmen Fehlermeldungen bearbeitet werden. Treffen Sie Aussagen zu Serviceleveln und Priorisierung. Stellen Sie dar, wie die Rückmeldung an den Auslöser der Fehlermeldung erfolgt. — Stellen Sie bitte in Ihrem Antrag ausführlich Ihre Vorgehensweise beim Verkauf von MS-Produkten dar. Beschreiben und erläutern Sie ausführlich die einzelnen Vorgangsschritte, wobei folgende drei Schritte mindestens darzustellen sind: 1. Aktionen/Prozessschritte vor dem Kauf und zugehörige Leistungen (PreSales), 2. Aktionen/Prozessschritte bei der Auftragserfüllung (Fulfillment), 3. Aktionen/Prozessschritte nach dem Kauf und zugehörige Leistungen (PostSales). Stellen Sie bitte übersichtlich und ausführlich alle Dienste, Services und Aktionen die zu dem Verkaufsprozess gehören dar und kennzeichnen Sie dabei eindeutig a) die im Lizenzpreis enthaltenen und b) die kostenpflichtigen Teilprozesse / Dienstleistungen. Stellen Sie insbesondere die logistischen Abläufe zur Versorgung der DVZ M-V GmbH und der Bedarfsträger des Landes M-V dar. — Benennen Sie drei mit dem Leistungsgegenstand vergleichbare Referenzaufträge. Einen Referenzauftrag, der hinsichtlich der zu erbringenden Leistung vergleichbar mit dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand ist und zwei Referenzaufträge, die hinsichtlich der zu erbringenden Leistung vergleichbar mit dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand und zusätzlich für einen öffentlichen Auftraggeber erbracht worden sind. — Der Bewerber sichert zu, dass er aufgrund seiner technischen, wirtschaftlichen und personellen Voraussetzungen in der Lage ist, die geforderten Lieferungen und Leistungen zu erbringen. Soweit der Bieter zum Nachweis der Leistungsfähigkeit wesentliche Ressourcen von Dritten/Unterauftragnehmer zurückgreifen will, sind die vorgenannten Erklärungen und Nachweise ebenfalls in Bezug auf die Dritten/ Unterauftragnehmer vorzulegen. Die Vergabestelle behält sich gemäß § 19 EG Abs. 2 VOL/A vor, fehlende oder unvollständige Erklärungen und Nachweise bis zum Ablauf einer von der Vergabestelle zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Die Bieter haben keinen Anspruch auf Nachforderung / Nachreichung von Unterlagen.
1. Eine Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters sowie den Umsatz bzgl. der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der Vergabe ist, jeweils bezogen auf die letzten drei Geschäftsjahre, gemäß § 7 EG Abs. 2 d) VOL/A. 2. Kopie einer aktuellen Bilanz (nicht älter als sechs Monate) gemäß § 7 EG Abs. 2 c) VOL/A. 3. Unternehmensdarstellung mit Angabe der Rechtsform, Firmen- und Organisationsstruktur, Geschäftsfelder, Personalbestand, Standorte und Niederlassungen des Unternehmens. 4. Der Bewerber sichert zu, dass er aufgrund seiner wirtschaftlichen Voraussetzungen in der Lage ist, die geforderten Lieferungen und Leistungen zu erbringen. Soweit der Bieter zum Nachweis der Leistungsfähigkeit wesentliche Ressourcen von Dritten/Unterauftragnehmer zurückgreifen will, sind die vorgenannten Erklärungen und Nachweise ebenfalls in Bezug auf die Dritten/ Unterauftragnehmer vorzulegen. Der Unterauftragnehmer hat zudem eine schriftliche und verbindlich unterzeichnete Erklärung abzugeben, dass der Bieter im Falle der Auftragserteilung über die Ressourcen des Unterauftragnehmers verfügen kann. Die Vergabestelle behält sich gemäß § 19 EG Abs. 2 VOL/A vor, fehlende oder unvollständige Erklärungen und Nachweise bis zum Ablauf einer von der Vergabestelle zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Die Bieter haben keinen Anspruch auf Nachforderung / Nachreichung von Unterlagen.
— Der Bewerber bestätigt, dass alle im Projekt eingesetzten Mitarbeiter die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend beherrschen und sie im Projekt anwenden werden. Die kaufmännische Vertragsabwicklung (Beauftragung, Rechnungsstellung, Abnahme, kaufmännischer Schriftverkehr, usw.) sowie sämtliche Beratungsleistungen müssen komplett in deutscher Sprache erfolgen. — Zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Lizenzerwerbs und einer qualifizierten Lizenzberatung ist es erforderlich, dass der Bewerber über fest angestellte Mitarbeiter mit aktueller Qualifizierung (besser gültiger Zertifizierung) zum Vertriebs- bzw. Lizenz-Spezialisten verfügt. — Geben Sie an, über wie viele Mitarbeiter mit den diesbezüglichen Zertifizierungen entsprechend Ziffer 4.3 ihr Unternehmen verfügt. Fügen Sie für max. 10 Mitarbeiter die entsprechenden Zertifikate bei. — Der Bewerber erklärt, dass mind. zwei Vertriebsmitarbeiter im Außendienst für den Lizenzhandel Öffentliche Verwaltung in der Region Mecklenburg-Vorpommern zur Verfügung stehen. — Der Bewerber erklärt, dass mind. zwei Vertriebsmitarbeiter im Innendienst für den Lizenzhandel Öffentliche Verwaltung in der Region Mecklenburg-Vorpommern zur Verfügung stehen. Die Innendienstmitarbeiter nehmen Anfragen jeglicher Art entgegen und veranlassen die weitere Bearbeitung. — Die zur Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter Ihres Unternehmens sind in den Technologien der Firma Microsoft qualifiziert und können die Qualifikation nachweisen. Diese Qualifikation schließt auch die jeweils aktuellen Lizenzmodelle ein. — Erläutern Sie, wie Sie die geforderte Qualifikation der zur Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter auch künftig sicherstellen werden. — Der Bewerber verpflichtet sich zur Lizenzberatung vor und nach dem Kauf. Dazu gehört die Beratung zu den Produkten, den Lizenzen bzw. Lizenzmodellen sowie Nutzungsbedingungen unter besonderer Berücksichtigung der Anforderungen der öffentlichen Verwaltung. — Über die Vertriebsmitarbeiter Ihres Unternehmens sind mindestens folgende Leistungen anzubieten: sofortige Produktberatung, sofortige Lizenzauskunft, Beratung zur Lizenz-Strategie, Variantenvergleich (finden der besten Vertragsform), Preisauskünfte innerhalb von 4 Stunden, Erststellen von Angeboten (1 Arbeitstag), Auftragsbestätigung innerhalb von 1 Arbeitstag, Anrechnung bestehender Lizenzen bei Neuverträgen, laufende Beratung zu Features und Sonderangeboten oder Benefits. Ihr Unternehmen erfüllt die Anforderungen um zu gewährleisten, dass der Auftraggeber und die Bedarfsträger alle geforderten Nutzungsrechte an den Software-Produkten des Lizenzgebers Microsoft auf Basis der zwischen der Bundesrepublik Deutschland vertreten durch das Bundesministerium des Innern (BMI) und der Microsoft Ireland Operations Limited (MS) geschlossenen Lizenzverträge, Microsoft Business- und Servicevertrag (CTM-X20-10003), Microsoft Konzernvertrag (CTM-X20-10077) und Microsoft Select Plus-Vertrag (CTM-X20-11534), tatsächlich erhalten (unter Beachtung der Lizenzkette). Sollten Lizenzen für Microsoft Produkte nach den Microsoft Produktbestimmungen nicht unter den angegebenen Verträgen erhältlich sein, werden diese unter einem anderen Lizenzmodell bereitgestellt. — Weisen Sie zweifelsfrei nach, wie Ihr Unternehmen (unter Beachtung der Lizenzkette) gewährleistet, dass der Auftraggeber und die entsprechenden Bedarfsträger alle geforderten Nutzungsrechte an den Software-Produkten des Lizenzgebers Microsoft tatsächlich erhalten. Der Nachweis kann durch eine entsprechende Microsoft- Autorisierung oder auch durch einen anderen gleichwertigen Nachweis geführt werden. Wird der Nachweis nicht über eine Microsoft-Autorisierung geführt, obliegt der Nachweis der Gleichwertigkeit ebenfalls dem Bewerber. Aus dem Nachweis muss insbesondere hervorgehen, dass Sie berechtigt sind, die Leistungen im Zusammenhang mit dem Ausschreibungsgegenstand zu erbringen. Eigenerklärungen des Bewerbers gelten weder als Nachweis der Erfüllung der Anforderungen noch als Nachweis der Gleichwertigkeit einer anderen Nachweisform. — Beschreiben Sie, welche Anforderungen Ihr Unternehmen jeweils in Bezug auf Personal, Qualifikation und Service erfüllen muss, um seitens des Lizenzgebers berechtigt zu sein, die Leistungen im Zusammenhang mit dem Ausschreibungsgegenstand für die Dauer der Vertragslaufzeit sicher zu stellen. — Vorlage des DIN EN ISO 9001 Zertifikates bzw. eine Eigenerklärung des Bewerbers zur Arbeit nach einem Qualitätsmanagementsystem. — – Beschreiben Sie, wie Sie die Einhaltung und Überwachung einer stetig hohen Qualität Ihrer Liefer- und Leistungsprozesse sicherstellen. Gehen Sie ggf. auf die von Ihnen adaptierten Qualitätsmanagement-systeme (z. B. ISO 9001) ein und erläutern Sie deren Art und Umfang sowie die hiervon erfassten Unternehmensbereiche. Legen Sie ggf. die entsprechenden Zertifizierungsurkunden in Kopie bei. Stellen Sie in diesem Zusammenhang auch dar, ob, wie und welche ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen feste und definierte Schnittstellen zum Qualitätsmanagement haben. Mit welchen Kennzahlen beabsichtigen Sie die Qualität der Erfüllung des künftigen Rahmenvertrages zu messen und wie werden diese Ergebnisse dem Auftraggeber periodisch zur Verfügung gestellt? — Beschreiben Sie Ihren User Help Desk. Wie sind Ihre Erreichbarkeiten und welche telefonischen Supportleistungen bieten Sie zusätzlich zu den unter Ziffer 7.1 geforderten an. — Erläutern Sie, wie in Ihrem Unternehmen Fehlermeldungen bearbeitet werden. Treffen Sie Aussagen zu Serviceleveln und Priorisierung. Stellen Sie dar, wie die Rückmeldung an den Auslöser der Fehlermeldung erfolgt. — Stellen Sie bitte in Ihrem Antrag ausführlich Ihre Vorgehensweise beim Verkauf von MS-Produkten dar. Beschreiben und erläutern Sie ausführlich die einzelnen Vorgangsschritte, wobei folgende drei Schritte mindestens darzustellen sind: 1. Aktionen/Prozessschritte vor dem Kauf und zugehörige Leistungen (PreSales), 2. Aktionen/Prozessschritte bei der Auftragserfüllung (Fulfillment), 3. Aktionen/Prozessschritte nach dem Kauf und zugehörige Leistungen (PostSales). Stellen Sie bitte übersichtlich und ausführlich alle Dienste, Services und Aktionen die zu dem Verkaufsprozess gehören dar und kennzeichnen Sie dabei eindeutig a) die im Lizenzpreis enthaltenen und b) die kostenpflichtigen Teilprozesse / Dienstleistungen. Stellen Sie insbesondere die logistischen Abläufe zur Versorgung der DVZ M-V GmbH und der Bedarfsträger des Landes M-V dar. — Benennen Sie drei mit dem Leistungsgegenstand vergleichbare Referenzaufträge. Einen Referenzauftrag, der hinsichtlich der zu erbringenden Leistung vergleichbar mit dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand ist und zwei Referenzaufträge, die hinsichtlich der zu erbringenden Leistung vergleichbar mit dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand und zusätzlich für einen öffentlichen Auftraggeber erbracht worden sind. — Der Bewerber sichert zu, dass er aufgrund seiner technischen, wirtschaftlichen und personellen Voraussetzungen in der Lage ist, die geforderten Lieferungen und Leistungen zu erbringen. Soweit der Bieter zum Nachweis der Leistungsfähigkeit wesentliche Ressourcen von Dritten/Unterauftragnehmer zurückgreifen will, sind die vorgenannten Erklärungen und Nachweise ebenfalls in Bezug auf die Dritten/ Unterauftragnehmer vorzulegen. Die Vergabestelle behält sich gemäß § 19 EG Abs. 2 VOL/A vor, fehlende oder unvollständige Erklärungen und Nachweise bis zum Ablauf einer von der Vergabestelle zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Die Bieter haben keinen Anspruch auf Nachforderung / Nachreichung von Unterlagen.