Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2023-03-31
Buyer: Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat de Catalunya
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72510000: Computer-related management services
Estimated value: 62407500 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Acuerdo marco para el servicio de calidad en la provisión de servicios al usuario de la Generalitat de Catalunya
El objeto de la presente licitación es la homologación de una única empresa para la contratación de los servicios de control de la calidad de la provisión de los servicios de puesto de trabajo al usuario y de apoyo a las herramientas de Back-Office que comprende la gestión centralizada de la provisión de los servicios TIC que el CTTI presta a la Generalidad de Cataluña y su sector público, del mantenimiento, evolución, apoyo y provisión de las herramientas necesarias, así como la definición e implementación de su marco operativo.
El acuerdo marco de calidad en la provisión de los servicios de puesto de trabajo incluye la coordinación de todos los procesos de la provisión de servicios, recursos y plataformas necesarios para poder dotar a la Generalitat de Catalunya de las funcionalidades del puesto de trabajo moderno, con el objetivo de alcanzar la máxima satisfacción de los usuarios en la provisión de los servicios TIC.
• La gestión centralizada de todos los servicios de entorno de trabajo que se acaban entregando a los usuarios finales a través del servicio de entrega o consumiendo a través del front-office.
• La definición del marco operativo de la provisión de servicios y la vigilancia para el cumplimiento de este marco operativo por parte de los diferentes proveedores que intervienen en la provisión de servicios a los usuarios.
• Garantizar el funcionamiento de los servicios objeto de la licitación para que se puedan entregar y consumir por parte de los usuarios, siempre bajo los parámetros de máxima calidad, seguridad proporcionada a la información de los usuarios, capacidad, disponibilidad adecuada para poder dar el servicio en todo momento y en toda circunstancia.
• La implementación de proyectos de nuevas plataformas, de evolución y mejora de las condiciones y / o tecnologías en las que se prestan actualmente los servicios.
— importe máximo de las modificaciones previstas, estimadas en un 20 %: 12.481.500,00  EUR (IVA excluido),
— importe de previsión de las prórrogas:  desde 62.407.500,00 euros (IVA excluido) hasta 74.889.000,00 euros (IVA excluido) de acuerdo con la aplicación en el contrato inicial
Recurso especial en materia de contratación pública de acuerdo con lo que establece el articulo 44 de la LCSP. El recurso especial materia de contratación deberá interponerse en el plazo de quince días hábiles a contar des del día siguiente a la remisión de la notificación del acto impugnado. Contra la resolución del recurso especial en materia de contratación pública solo procederá recurso contencioso-administrativo, de conformidad con lo que se prevé en la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contenciosa-Administrativa.


Winner: INETUM CATALUÑA, SA,
Award value: 62407500
Number of bids: 7