Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-10-19
Buyer: RATP
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72610000: Computer support services
Submission deadline: 2021-11-01
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: L'accord cadre à bon de commande à montant minimum et maximum concerne des prestations d'assistance à
o	Prestations d’assistance pour la gestion des demandes bureautiques et mobiles (supervision du traitement infogérée des demandes) et associées (l’assistance en matière de conception et évolution d'offre du catalogue de service, la gestion de la connaissance et le suivi des projets, le suivi des évolutions d’outils, le support à la gestion des actifs).
o	Contributions aux solutions apportées aux problématiques liées au fonctionnement de la chaine de support avec l’infogérant et les parties prenantes internes RATP : Suivi de la prestation de l’infogérant et du service rendu aux utilisateurs, traitement des escalades de gestion de tickets, des escalades Utilisateurs sur les réclamations, suivi qualité.
o	L’instruction et suivi des demandes métiers (Dotation, transformation et renouvellement d’équipements mobiles, bureautiques, digitaux) adressées à l’unité ETI de la phase d’étude de la demande à la phase de réalisation de celle-ci avec un déploiement en mode projet
o	L’administration fonctionnelle et gestion du catalogue des services SIMET (Coordination fonctionnelle et technique des outils de 2SU, Maj SIMET (maj technique), création/modification/suivi des demandes types, création d'articles "client" dans SIMET (catalogue)), Gestion des ressources bureautiques
o	La gestion du passage de la conception à la mise en production des nouveaux produits ou services distribués et maintenus par 2SU
o	La garantie de la cohérence entre les différents besoins métiers et les contraintes techniques autour de l’outil ITSM (Suivi et sensibilisation des métiers, prise en charge des recettes métiers …)
Le marché a pour objet des prestations d'assistance pour l'unité Environnement de Travail Informatisé (ETI) de la RATP.
— Gestion des Prestation mobiles et bureautiques de l'environnement du poste de travail d'une durée de 12 mois;
— Une plusieurs périodes complémentaires de gestion des prestations mobiles et bureautiques de l'environnement du poste de travail d'une durée complémentaire maximale de 36 mois.
Le marché a une durée de 12 mois reconductible tacitement pour trois périodes de chacune 12 mois, soit une durée totale de 48 mois.
Des modifications pourront être apportées au marché, conformément aux articles R2194-1 à R2194-9 du Code de la Commande Publique. La RATP se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations similaires par le Titulaire du marché dans les conditions énoncées à l’article R2122-7 du Code de la Commande publique.
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des Finances à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, chaque co-traitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments équivalents ou DUME); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants.

Eligibility requirements: Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME). Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des Finances à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, chaque co-traitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments équivalents ou DUME); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants. Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.