Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-12-07
Buyer: OPERATEUR DE TRANSPORT DE WALLONIE
Country: BE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72212480
Submission deadline: 2022-01-03
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Vývoj programového vybavení pro prodej, marketing a business intelligence (analýza, plánování a rozhodování podniku)
Servizzi ta' żvilupp ta' softwer għall-bejgħ, il-kummerċjalizzazzjoni u l-informazzjoni dwar in-negozju
Serviços de desenvolvimento de software para vendas, marketing e apoio a decisões empresariais (business intelligence)
Appel à demandes de participation - ACCORD-CADRE DE SERVICES POUR DES PRESTATIONS A FOURNIR EN MATIERE DE MARKETING STRATEGIQUE ET D’INNOVATION DIGITALE
Objet des services : Accord-cadre de services pour des prestations à fournir en matière de marketing stratégique et d’innovation digitale
Commentaire : Le TEC a défini en 2015 sa stratégie digitale, afin d’améliorer l’expérience des voyageurs sur son réseau. Depuis 2016, cette stratégie a été exécutée à travers le déploiement de nouveaux outils et solutions, parmi lesquels :
- L’Application mobile du TEC, lancée fin 2018 et améliorée sur différentes versions pour inclure des fonctionnalités de vente et validation digitales ;
- La mise en service d’un système CRM consolidant l’ensemble des données clients du TEC et améliorant certains processus de service client et de marketing / communication ;
- Le déploiement de nouveaux dispositifs d’information voyageurs (écrans d’information embarqués et bornes interactives)
Le TEC souhaite à présent mettre à jour sa feuille de route digitale et identifier les nouveaux projets qui permettront de déployer des services de qualité, afin de gagner l’adhésion des clients et remplir les objectifs de satisfaction et de transfert modal inscrits dans son Plan d’Entreprise. Cette nouvelle définition devra à la fois :
- Tenir compte d’un contexte de mobilité en forte évolution, incluant l’avènement de nouveaux fournisseurs de solutions de mobilité et le développement, de nouveaux intermédiaires de distribution (distributeurs MaaS) et l’obligation de se connecter à un écosystème élargi de partenaires ;
- Mettre à profit les développements digitaux réalisés par le TEC pour développer une stratégie marketing plus fine, exploitant davantage la data client et les canaux d’activation du TEC pour réaliser des actions plus ciblées et pertinentes, une analyse de la chaîne de valeur et envisager le développement de nouveaux modèles économiques et sources de revenus ;
- Inscrire le TEC dans une démarche d’innovation continue et proposer une démarche d’expérimentation digitale (réalisation de prototypes, proofs of concept, etc.) permettant de valider de nouvelles idées et produire une stratégie digitale résiliente, rapidement modulable en fonction des évolutions technologiques et sectorielles
L'accord-cadre de services est prévu pour une durée de quatre ans. L’accord-cadre peut être reconduit deux fois pour une période de deux ans.
Il s'agit d'un accord-cadre de services avec un seul attributaire. Toutes les conditions sont fixées.

Eligibility requirements: * La demande de participation des candidats est soumise à la sélection reprise ci-après. Seuls les candidats non exclus par un des MOTIFS D’EXCLUSION et répondant aux CRITÈRES DE SÉLECTION seront invités à déposer une offre dans le cadre du présent accord-cadre. Il est rappelé que, conformément à l’article 66 de l’arrêté royal du 18 juin 2017, le pouvoir adjudicateur peut revoir la sélection d'un candidat déjà sélectionné ou d'un soumissionnaire à quelque stade de la procédure de passation que ce soit, si sa situation à la lumière des motifs d'exclusion ou du respect du ou des critère(s) de sélections applicables ne répond plus aux conditions. L'opérateur économique produit le Document unique de marché européen, qui consiste en une déclaration sur l'honneur propre actualisée et qui est accepté par le pouvoir adjudicateur à titre de preuve a priori en lieu et place des documents ou certificats délivrés par des autorités publiques ou des tiers pour confirmer que l'opérateur économique concerné : 1° ne se trouve pas dans l'une des situations d'exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016 ; 2° répond aux critères de sélection applicables qui ont été établis conformément à l'article 71 de la loi du 17 juin 2016 ; Marche à suivre pour compléter le DUME: 	Rendez-vous sur le site https://dume.publicprocurement.be et choisissez votre langue. 	A la question ‘Qui êtes-vous’, répondez ‘Je suis un opérateur économique’. 	A la question ‘Quelle action souhaitez-vous effectuer ?’, répondez ‘Importer une demande/réponse DUME’. 	Cliquer sur « Parcourir », et sélectionner le DUME prérempli joint à l’avis de marché (format .xml). 	Complétez votre pays et cliquez sur suivant. 	Parcourez le formulaire et répondez à toutes les questions. 	Après avoir complété l’entièreté du formulaire, cliquez sur ‘Aperçu’ en bas de page. Vous arrivez sur votre DUME complété que vous pouvez télécharger au format PDF et/ou xml pour être fourni électroniquement avec votre offre. Les opérateurs économiques peuvent réutiliser un DUME qui a déjà été utilisé dans une procédure antérieure, à condition qu'ils confirment que les informations qui y figurent sont toujours valables. Remarque : Capacité de tiers : la présente disposition s’applique de la même manière à l’égard de l’entité à la capacité de laquelle le candidat fait appel lorsque la capacité de cette entité est déterminante pour la sélection du candidat. (Exemple: le candidat fait appel à un tiers pour satisfaire au critère de sélection relatif aux références similaires). Lorsque le candidat fait appel à la capacité d'autres entités, le candidat répond à la question reprise à la partie II, C, du DUME. Il mentionne également pour quelle part de l’accord-cadre il fait appel à cette capacité et quelles autres entités il propose et ce tant dans sa demande de participation que dans son offre. Dans ce cas, un autre DUME doit ÉGALEMENT être complété entièrement par cette entité (tiers ou sous-traitant(s)) et contenir toute l’information qui la concerne. En plus de son DUME, cette entité tierce fournit un écrit valablement signé par elle (ex : par le mandataire), par lequel elle s’engage à mettre ses moyens à la disposition du candidat dans le cadre de l’exécution du présent accord-cadre Le candidat joint ensuite à son DUME, celui de(s) l’entité(s) à la capacité de laquelle (desquelles) il fait appel. EN CONCLUSION : Toute demande de participation au présent accord-cadre doit être accompagnée d’un DUME  pour : 	le candidat (sa société) ; 	l'éventuelle entité (tiers ou sous-traitant(s)) à la capacité de laquelle le candidat fait appel SI la capacité de cette entité est déterminante pour la sélection du candidat (donc si le candidat fait appel à sa capacité pour satisfaire à un critère de sélection). 	Chaque memb...(voir documents du marché)