Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-06-02
Buyer: Hecht
Country: NL
Region: NL363
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 32552310 | 48510000 | 72268000: Software supply services
Estimated value: 320000 EUR
Submission deadline: 2025-07-10
Award criteria: quality, price

Technical requirements: Hecht heeft voor de openbare procedure gekozen omdat zij meent dat dit zoveel mogelijk geïnteresseerde Ondernemers de mogelijkheid geeft kans te maken op de opdracht en aldus tot maximale mededinging zal leiden. Voorts is het potentiële aantal Inschrijvers in combinatie met de inspanningen die een Inschrijver moet verrichten voor het doen van een Inschrijving niet zodanig, dat dit reden is voor het uitschrijven van een niet-openbare procedure.
Het SMART Triage Platform omvat het nieuwe concept van prehospitale triage middels een gedeeld communicatieplatform waar patiënten en (ambulance)zorgverleners op afstand kunnen communiceren, ondersteund door vitale parameters van de patiënt, met gespecialiseerde zorgverleners (triagespecialisten) vanuit initieel het Alrijne Ziekenhuis, Groene Hart Ziekenhuis en Leids Universitair Medisch Centrum. Hierdoor kan de geconsulteerde triagespecialist passend advies geven ter ondersteuning van het besluit van de ambulancezorgverlener over de (vervolg)zorg. De totale omvang voor deze aanbesteding over de initiele periode van 3 jaar kent een maximum waarde voor de initiële looptijd van € 320.000,- excl. BTW.
De gebruiksvriendelijkheid voor de Ambulancezorg-professional is essentieel. Om dit te beoordelen, dienen inschrijvers de benodigde handelingen voor een consult te demonstreren in een vooraf opgenomen videopresentatie van maximaal 15 minuten, gebruikmakend van een bestaande of testomgeving.

De videopresentatie moet zo praktisch mogelijk aansluiten bij de opdracht uit deze aanbesteding en omvat minimaal een demonstratie van de volgende onderwerpen:
-	Algemeen beeld van de opzet (landingspagina);
-	Het proces van het persoonlijk aanmelden en inloggen van alle gekoppelde applicaties en hardware;
-	Het proces van het aanvragen van een consult inclusief de keuze voor een specialisme en keuze voor gebruik van een tweeweg audio en video verbinding of alleen een tweeweg audio verbinding;
-	Het hervatten van een consult wanneer de verbinding tussen de camera en iPad/tablet of de internetverbinding is uitgevallen;
-	Het afsluiten van het consult.

De gebruiksvriendelijkheid wordt gewaardeerd aan de hand van onderstaande vier aspecten: 
-	Intuïtief: de mate waarin de uit te voeren handelingen logisch en intuïtief zijn; 
-	Eenduidig: de mate van uniformiteit en consistentie van werking van de applicatie;
-	Efficiënt: het aantal handelingen dat nodig is om het gewenste resultaat te bereiken;
-	Effectief: de mate waarin de beschikbare functionaliteit van toegevoegde waarde is voor de gebruiker (incl. “handigheidjes”). 

De waardering is gekoppeld aan de mate waarin de beoordelaars de totale demonstratie als gebruiksvriendelijk ervaren met inachtneming van de aspecten van gebruiksvriendelijkheid. De genoemde aspecten worden niet afzonderlijk beoordeeld.

Dit criterium wordt beoordeeld door een beoordelingsteam bestaande uit drie Ambulancezorg-professionals en één inhoudskundige.
De gebruiksvriendelijkheid voor de Specialist is essentieel. Om dit te beoordelen, dienen inschrijvers de benodigde handelingen voor een consult te demonstreren in een vooraf opgenomen videopresentatie van maximaal 15 minuten, gebruikmakend van een bestaande of testomgeving.

De videopresentatie moet zo praktisch mogelijk aansluiten bij de opdracht uit deze aanbesteding en omvat minimaal een demonstratie van de volgende onderwerpen:
-	Algemeen beeld van de opzet (landingspagina);
-	Het proces van het persoonlijk aanmelden en inloggen van alle gekoppelde applicaties;
-	Het proces ter voorkoming van gelijktijdige (dubbele) aanmelding en/of geen aanmelding tijdens “actieve tijden”;
-	Het proces van het ontvangen van een triagegesprek inclusief het omschakelen tussen verschillende devices gedurende het gesprek en hoe er wordt omgegaan met een nieuw inkomend triagegesprek.
-	De mogelijkheden om de vensterindeling van de verschillende datakanalen aan te passen;
-	Het hervatten van een consult wanneer of de internetverbinding kort is uitgevallen;
-	Het afsluiten van het consult.

De gebruiksvriendelijkheid wordt gewaardeerd aan de hand van onderstaande vier aspecten: 
-	Intuïtief: de mate waarin de uit te voeren handelingen logisch en intuïtief zijn; 
-	Eenduidig: de mate van uniformiteit en consistentie van werking van de applicatie;
-	Efficiënt: het aantal handelingen dat nodig is om het gewenste resultaat te bereiken;
-	Effectief: de mate waarin de beschikbare functionaliteit van toegevoegde waarde is voor de gebruiker (incl. “handigheidjes”). 

De waardering is gekoppeld aan de mate waarin de beoordelaars de totale demonstratie als gebruiksvriendelijk ervaren met inachtneming van de aspecten van gebruiksvriendelijkheid. De genoemde aspecten worden niet afzonderlijk beoordeeld.

Dit criterium wordt beoordeeld door een beoordelingsteam bestaande uit drie Specialisten en één inhoudskundige.
De deugdelijk beheer, onderhoud en regie is essentieel. Om dit te beoordelen, dienen inschrijvers een Plan van Aanpak aan te leveren met aandacht voor beheer, onderhoud en regie van maximaal 3 pagina’s A4.

De Plan van Aanpak moet zo praktisch mogelijk aansluiten bij de opdracht uit deze aanbesteding en omvat minimaal een demonstratie van de volgende onderwerpen:
-	Hoe uitvoering wordt gegeven aan de betrokkenheid van de Hecht tijdens de ontwikkelfase en mogelijkheden tot bijsturing.
-	Hoe omgegaan wordt met meningsverschillen over de uitwerking van de opdracht en hoe bepaald wordt of en welke (additionele) kosten hiervoor gelden.
Incident management met aandacht voor RTO, RPO, bereikbaarheid inclusief communicatiematrix en of voldaan kan worden aan de Nederlandse voertaal.
Change management met aandacht voor het implementatieproces van wensen van Hecht.
Updates/bugfix’es met aandacht voor implementatie en nieuwe softwareversies en planning.

De Plan van Aanpak wordt gewaardeerd aan de hand van onderstaande vier aspecten: 

-	Transparantie; de mate waarin hetgeen gevraagd wordt duidelijk en concreet beschreven is;
-	Haalbaarheid; de mate waarin het resultaat van wat beschreven is rekening houdt met de organisatie;
-	Relevantie; de mate waarin het resultaat van wat beschreven is passend is bij de opdracht en organisatie.

De waardering is gekoppeld aan de mate waarin de beoordelaars het totale Plan van Aanpak ervaren met inachtneming. De genoemde aspecten worden niet afzonderlijk beoordeeld.

Dit criterium wordt beoordeeld door een beoordelingsteam bestaande uit drie inhoudskundige.