Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-04-12
Region: PL911
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72267000: Software maintenance and repair services
Estimated value:  PLN
Award criteria: price

Technical requirements: NADZÓR AUTORSKI I SERWIS SYSTEMU SZPITALNEGO KLASY HIS w okresie 12 miesięcy.
Usługi gwarancyjne:
1.	Zespoły świadczące usługi wyłącznie na potrzeby systemów medycznych
2.	Aktualizacja Systemu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów
3.	Aktualizacje wykonywane w dni robocze, w godzinach 7:00-20:00
4.	Modyfikacje Systemu uwzględniające zmieniające się przepisy prawa powszechnie obowiązującego lub zarządzenia jednostek nadrzędnych takich jak Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia w zakresie modułów Systemu posiadanych przez Zamawiającego w dacie zawarcia umowy serwisowej
5.	Aktualizacja Systemu do nowych wersji
6.	Ilość osób upoważnionych do obsługi zgłoszeń
7.	Dostęp do portalu CGM CONNECT (m.in.. dokumentacja, forum użytkowników, lista zmian prawnych)
8.	Udział w spotkaniach grupy CGM CONNECT
9.	Stały monitoring pracy Systemu
10.	Wysyłka biuletynu informacyjnego CGM
11.	Dostęp do internetowego Systemu Obsługi Zgłoszeń CGM
12.	Możliwość udziału w cyklicznych webinarach szkoleniowych CGM
13.	Możliwość zgłaszania błędów za pośrednictwem Centrali Telefonicznej (CT)
14.	Dedykowany opiekun klienta dostępny w trybie 8/5 (dni robocze: Pon.-Pt. 8:00-16:00)
15.	Możliwość realizacji tele- lub wideokonsultacji serwisowych
16.	Wsparcie domenowych zespołów kompetencyjnych
17.	Dostęp do stanowiska konsultanta Biura Obsługi Klienta w trybie 24/7/365
18.	Dedykowana linia telefoniczna dla błędów blokujących
19.	Dedykowany opiekun Biura Obsługi Klienta
20.	Raportowanie stanu realizacji Umowy
21.	Rejestracja błędów w Systemie Obsługi Zgłoszeń przez konsultanta Biura Obsługi Klienta
22.	Czas reakcji na Błędy blokujące
23.	Czas reakcji na Błędy krytyczne
24.	Czas reakcji na Błąd zwykły - usterki
25.	Czas naprawy Błędów blokujących (Status VERY HIGH)
26.	Czas naprawy Błędów krytycznych (Status HIGH)
27.	Czas naprawy Błędu zwykłego - Usterki
28.	Dostęp do portalu producenta zawierającego bazę wiedzy i forum dyskusyjne użytkowników systemu
 USŁUGI SERWISOWE*
1	Pakiet godzin miesięcznie na usługi serwisowe, z możliwością przenoszenia niewykorzystanych godzin na kolejne miesiące	30
 Usługi związane z zakresem rozliczeń, raportowania i sprawozdawczości
1.	Asysta konsultanta przy rozliczeniach z NFZ	
2.	Konsultacje w zakresie rozliczeń i sprawozdawczości	
3.	Konsultacje w zakresie tworzenia nowych raportów i wydruków	
4.	Przygotowanie dedykowanych raportów i wydruków	
5.	Pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego urzędu, banków)	
 Usługi związane z insfrastrukturą IT
1.	Aktualizacja motoru bazy danych na podstawie licencji zamawiającego, posiadanego wsparcia oraz kompatybilności z rozwiązaniem HIS oraz sprzętem Zamawiającego	
2.	Aktualizacja systemów operacyjnych i wirtualizacyjnych (pod warunkiem wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu)	
3.	Aktualizacja dostarczonych narzędzi administratora (np. narzędzie do monitoringu, wykonywania kopii zapasowych). W przypadku rozwiązań komercyjnych aktualizacja wykonana będzie na podstawie licencji zamawiającego.	
4.	Konsultacje z zakresu mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych)	
5.	Konsultacje w zakresie administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi	
6.	Konsultacje w zakresie administrowania silnikiem bazy danych	
7.	Konsultacje w zakresie administrowania siecią i urządzeniami sieciowymi	
8.	Konsultacje w zakresie administrowania środowiskiem VMware	
9.	Instalacja i konfiguracja dodatkowego systemu CGM wykonywania kopii zapasowych pomiędzy serwerami	
10.	Wsparcie w usuwaniu awarii Systemu powstałej z winy Klienta lub wskutek wypadków losowych	
11.	Wsparcie w diagnozie problemów infrastruktury sieciowej i sprzętowej niezwiązanej z Systemem	
12.	Optymalizacja Systemu uwzględniająca potrzeby Klienta (baza danych, system operacyjny)	
13.	Aktualizacja systemu VMware, o ile producent sprzętu potwierdza zgodność nowych wersji systemów ze sprzętem oraz potwierdza świadczenie wsparcia dla docelowej konfiguracji. W przypadku systemów określonych jako EOL (End Of Life) Wykonawca jest zwolniony z dalszego świadczenia wsparcia dla środowiska	
14.	Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu lub przenoszeniu danych na żądanie	
15.	Audyt sieci teleinformatycznej	
 Konsultacje
1.	Wsparcie w zakresie rekonfiguracji modułów i funkcjonalności Systemu	
2.	Doradztwo w zakresie rozbudowy Systemu o kolejne moduły	
3.	Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Systemu za pomocą Systemu Obsługi Zgłoszeń	
4.	Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi Systemu	
5.	Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania Systemu	
 Szkolenia
1.	Szkolenia w siedzibie klienta i dodatkowe konsultacje z zakresu oprogramowania CGM	
2.	Szkolenia w siedzibie klienta i dodatkowe konsultacje z zakresu infrastrukruty IT	
3.	Możliwość uczestnictwa w szkoleniach organizowanych w Centrum Szkoleniowym CGM	
(*) Usługi serwisowe realizowane są z pakietu godzinowego.
Wybór oferty dokonany zostanie na podstawie kryterium „cena – 100%” wg wzoru: Najniższa cena* / cena badanej oferty x 100 pkt. x 100 waga kryterium. 
* spośród wszystkich złożonych ofert niepodlegających odrzuceniu
Szczegółowe informacje dotyczące środków ochrony prawnej określone są w Dziale IX (Środki ochrony prawnej) ustawy Pzp z dn. 11.09.2019r. (tekst jedn. Dz.U. 2023 poz. 1605 z późn. zm.). Zgodnie a rt. 515 ustawy PZP, odwołanie wnosi się: 1) w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, w terminie: a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a; 2. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub konkurs lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne; 3. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w ust. 1 i 2 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia,w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne.
NADZÓR AUTORSKI I SERWIS SYSTEMU SZPITALNEGO KLASY HIS w okresie 12 miesięcy.
Usługi gwarancyjne:
1.	Zespoły świadczące usługi wyłącznie na potrzeby systemów medycznych
2.	Aktualizacja Systemu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów
3.	Aktualizacje wykonywane w dni robocze, w godzinach 7:00-20:00
4.	Modyfikacje Systemu uwzględniające zmieniające się przepisy prawa powszechnie obowiązującego lub zarządzenia jednostek nadrzędnych takich jak Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia w zakresie modułów Systemu posiadanych przez Zamawiającego w dacie zawarcia umowy serwisowej
5.	Aktualizacja Systemu do nowych wersji
6.	Ilość osób upoważnionych do obsługi zgłoszeń
7.	Dostęp do portalu CGM CONNECT (m.in.. dokumentacja, forum użytkowników, lista zmian prawnych)
8.	Udział w spotkaniach grupy CGM CONNECT
9.	Stały monitoring pracy Systemu
10.	Wysyłka biuletynu informacyjnego CGM
11.	Dostęp do internetowego Systemu Obsługi Zgłoszeń CGM
12.	Możliwość udziału w cyklicznych webinarach szkoleniowych CGM
13.	Możliwość zgłaszania błędów za pośrednictwem Centrali Telefonicznej (CT)
14.	Dedykowany opiekun klienta dostępny w trybie 8/5 (dni robocze: Pon.-Pt. 8:00-16:00)
15.	Możliwość realizacji tele- lub wideokonsultacji serwisowych
16.	Wsparcie domenowych zespołów kompetencyjnych
17.	Dostęp do stanowiska konsultanta Biura Obsługi Klienta w trybie 24/7/365
18.	Dedykowana linia telefoniczna dla błędów blokujących
19.	Dedykowany opiekun Biura Obsługi Klienta
20.	Raportowanie stanu realizacji Umowy
21.	Rejestracja błędów w Systemie Obsługi Zgłoszeń przez konsultanta Biura Obsługi Klienta
22.	Czas reakcji na Błędy blokujące
23.	Czas reakcji na Błędy krytyczne
24.	Czas reakcji na Błąd zwykły - usterki
25.	Czas naprawy Błędów blokujących (Status VERY HIGH)
26.	Czas naprawy Błędów krytycznych (Status HIGH)
27.	Czas naprawy Błędu zwykłego - Usterki
28.	Dostęp do portalu producenta zawierającego bazę wiedzy i forum dyskusyjne użytkowników
systemu
 USŁUGI SERWISOWE*
1	Pakiet godzin miesięcznie na usługi serwisowe, z możliwością przenoszenia niewykorzystanych godzin na kolejne miesiące	30
 Usługi związane z zakresem rozliczeń, raportowania i sprawozdawczości
1.	Asysta konsultanta przy rozliczeniach z NFZ	
2.	Konsultacje w zakresie rozliczeń i sprawozdawczości	
3.	Konsultacje w zakresie tworzenia nowych raportów i wydruków	
4.	Przygotowanie dedykowanych raportów i wydruków	
5.	Pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego urzędu, banków)	
 Usługi związane z insfrastrukturą IT
1.	Aktualizacja motoru bazy danych na podstawie licencji zamawiającego, posiadanego wsparcia oraz kompatybilności z rozwiązaniem HIS oraz sprzętem Zamawiającego	
2.	Aktualizacja systemów operacyjnych i wirtualizacyjnych (pod warunkiem wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu)	
3.	Aktualizacja dostarczonych narzędzi administratora (np. narzędzie do monitoringu, wykonywania kopii zapasowych). W przypadku rozwiązań komercyjnych aktualizacja wykonana będzie na podstawie licencji zamawiającego.	
4.	Konsultacje z zakresu mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych)	
5.	Konsultacje w zakresie administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi	
6.	Konsultacje w zakresie administrowania silnikiem bazy danych	
7.	Konsultacje w zakresie administrowania siecią i urządzeniami sieciowymi	
8.	Konsultacje w zakresie administrowania środowiskiem VMware	
9.	Instalacja i konfiguracja dodatkowego systemu CGM wykonywania kopii zapasowych pomiędzy serwerami	
10.	Wsparcie w usuwaniu awarii Systemu powstałej z winy Klienta lub wskutek wypadków losowych	
11.	Wsparcie w diagnozie problemów infrastruktury sieciowej i sprzętowej niezwiązanej z Systemem	
12.	Optymalizacja Systemu uwzględniająca potrzeby Klienta (baza danych, system operacyjny)	
13.	Aktualizacja systemu VMware, o ile producent sprzętu potwierdza zgodność nowych wersji systemów ze sprzętem oraz potwierdza świadczenie wsparcia dla docelowej konfiguracji. W przypadku systemów określonych jako EOL (End Of Life) Wykonawca jest zwolniony z dalszego świadczenia wsparcia dla środowiska	TAK
14.	Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu lub przenoszeniu danych na żądanie	
15.	Audyt sieci teleinformatycznej	
 Konsultacje
1.	Wsparcie w zakresie rekonfiguracji modułów i funkcjonalności Systemu	
2.	Doradztwo w zakresie rozbudowy Systemu o kolejne moduły	
3.	Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Systemu za pomocą Systemu Obsługi Zgłoszeń	
4.	Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi Systemu	
5.	Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania Systemu	
 Szkolenia
1.	Szkolenia w siedzibie klienta i dodatkowe konsultacje z zakresu oprogramowania CGM	
2.	Szkolenia w siedzibie klienta i dodatkowe konsultacje z zakresu infrastrukruty IT	
3.	Możliwość uczestnictwa w szkoleniach organizowanych w Centrum Szkoleniowym CGM	
(*) Usługi serwisowe realizowane są z pakietu godzinowego.


Award value: 1824384
Number of bids: 1