Public procurement notice: Additional Information
Published: 2023-06-21
Buyer: Europæisk stabilitetsmekanisme (ESM)
Country: LU
Contract type: Services
Procedure: Competitive procedure with negotiation
CPV classification: 72000000 | 72250000: System and support services
Submission deadline: 2023-06-29
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: ServiceNow-támogatási és -megvalósítási szolgáltatások biztosítása az Európai Stabilitási Mechanizmus (ESM) számára
Hverken Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2014/24/EU af 26. februar 2014 eller Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU, Euratom) 2018/1046 af 18. juli 2018 (som ændret) finder anvendelse på ESM. ESM indkøber varer, tjenesteydelser og bygge- og anlægsarbejder på egne vegne og for egen regning i henhold til ESM's indkøbspolitik som offentliggjort på ESM's websted. Se venligst ESM's websted og udbudsdokumenterne for yderligere oplysninger.
ESM anvender ServiceNow som software som en cloud-tjeneste (SaaS — Software as a Service) til sin nuværende tjenesteforvaltning for IT og facilitetsforvaltning.
ESM agter at indgå en rammeaftale med en enkelt tjenesteyder om levering af support- og implementeringstjenester til ServiceNow. Tjenesteyderen skal på omfattende vis levere de støtte- og implementeringstjenester, der anmodes om i udbudsdokumenterne, der er tilgængelige via ESM's indkøbsværktøj.
ESM har over 400 aktive brugere og anvender på nuværende tidspunkt én produktions-, én udviklings- og én brugeraccepttest (UAT — User Acceptance Test), og den nuværende ServiceNow-version er Tokyo-versionen.
Für den ESM gelten weder die Richtlinie 2014/24/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 26. Februar 2014 noch die Verordnung (EU, Euratom) Nr. 2018/1046 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 18. Juli 2018 (in geänderter Fassung). Der ESM beschafft laut der ESM-Beschaffungspolitik, die auf der ESM-Website veröffentlicht ist, Lieferungen, Dienstleistungen und Bauarbeiten in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Weitere Informationen sind auf der ESM-Website und in den Ausschreibungsunterlagen zu finden.
Der ESM nutzt ServiceNow als Software as a Cloud Service („SaaS“) für sein derzeitiges IT- und FM-Service-Management.
Der ESM beabsichtigt, einen Rahmenvertrag mit einem einzigen Dienstleister für die Bereitstellung von ServiceNow-Support- und Implementierungsdiensten abzuschließen. Der Dienstleister sollte die in den Ausschreibungsunterlagen, die über das ESM-Beschaffungstool abrufbar sind, geforderten Unterstützungs- und Implementierungsleistungen umfassend erbringen.
Der ESM hat über 400 aktive Benutzer und verwendet derzeit eine Produktions-, eine Entwicklungs- und eine Nutzerakzeptanz-Test (UAT)-Umgebung. Die aktuell verwendete ServiceNow-Version ist die Tokio-Version.
Neither Directive 2014/24/EU of the European Parliament and of the Council of 26 February 2014 nor Regulation (EU, Euratom) 2018/1046 of the European Parliament and of the Council of 18 July 2018 (as amended) apply to the ESM. The ESM procures supplies, services, and works on its own behalf and for its own account pursuant to the ESM Procurement Policy as published on the ESM website. Please refer to the ESM website and Procurement Documents for more information.
The ESM uses ServiceNow as Software as a Cloud Service (‘SaaS’) for its current IT and FM service management.
The ESM intends to establish a framework agreement with a single service provider for the provision of ServiceNow support and implementation services. The service provider should comprehensively deliver the support and implementation services requested in the tender documents available from the ESM procurement tool.
The ESM has over 400 active users and uses currently one production, one development and one user acceptance test (UAT) environment and the current ServiceNow version used is the Tokyo version.
Ni la Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, ni el Reglamento (UE, Euratom) n.º 2018/1046, del Parlamento Europeo y del Consejo (modificado) de 18 de julio de 2018, se aplican al ESM. El ESM procura suministros, servicios y obras en su nombre y por su cuenta de conformidad con la política de contratación pública del ESM, tal y como se publica en su sitio web. Véase el sitio web del ESM y los documentos de contratación para más información.
El ESM utiliza ServiceNow como software como servicio en la nube («SaaS») para su actual gestión de servicios informáticos y de gestión de instalaciones.