Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2019-12-09
Buyer: SNCF
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72212000: Platform-specific software programming services | 72267100: Maintenance of information technology software | 72500000 | 72590000
Submission deadline: 2020-01-06
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Fournir un outil de ticketing gérant la production des CSP (Centre de services partagés) de Optim'Services et notamment, en première phase, permettre la gestion des sollicitations par les gestionnaires des Agences paie et familles pour répondre aux demandes des salariés de tous les EPIC SNCF.
— la collecte de l'ensemble des demandes émises par les bénéficiaires (par téléphone, portail web, application mobile, courrier…),
Au sein de l'EPIC SNCF Optim'Services gère des centres de service pour servir différentes prestations à l'ensemble des EPIC du groupe SNCF.
Cet outil permettra également de s'engager sur un délai de réalisation des prestations (gestion d’une promesse client).
Il s'agit de doter les différents CSP (Centre de service partagés) d'Optim'Services d'un outil de gestion des sollicitations qui facilitera la gestion de la production. En première intention, l'objectif est d'équiper les Agences paie et famille (APF) et les CSP Comptables.
Les sollicitations parvenant aux APF portent sur les sujets relatifs à la production de la paie, la gestion administrative des contrats et de leurs avenants (recrutements, mutations, promotions, cessations d’activité…), l'enregistrement des événements familiaux, l'analyse des droits aux FC (Facilités de circulation) et aux AFS (Allocations familiales supplémentaires), la distribution des FC, le calcul et le versement des AFS.
Sur le périmètre des APF (Agences paie et famille), cette solution viendra en remplacement des 2 outils utilisés actuellement.
Ces 2 outils sont «Epicea», pour les demandes liées aux prestations familiales et facilités de circulation des agents, et «CMGA», pour les demandes liées à la gestion administrative. Mises en service respectivement en 2008 et en 2010, elles sont en voie d'obsolescence. Celle-ci se manifeste, entre autres exemples, par le fait que l'OS (Operating System) d'Epicea (Red Hat) ne dispose plus de support technique, nécessitant à terme de migrer vers un autre OS. Celui de CMGA (Solaris) est de moins en moins utilisé en exploitation, ce qui conduit à des difficultés pour trouver les ressources encore capables d'assurer sa maintenance et à une augmentation des coûts de maintenance.
À cette fin, Optim'Services, assisté de la DSI des fonctions supports, recherche un progiciel en SAAS, ainsi qu'une intégration et le paramétrage de la solution choisie.
En prestation supplémentaire éventuelle, Optim'Services assisté de la DSI-FS, souhaite notamment remplacer la GED, espérant une rationalisation des coûts.
L'enjeu pour Optim'services est de renforcer la qualité de sa production afin d’améliorer le service rendu aux bénéficiaires tout en en maîtrisant les coûts.
Volumes estimés donnés à titre indicatif pour Optim'Services: 700 gestionnaires pour le périmètre de déploiement de la première phase (CSP PPA, CSP Production comptable et CSP Notes de frais).
Pour le CSP PPA (Paie et prestations administratives) qui regroupe les Agences paies et famille: 300 000 «ouvrant droits» agents actifs ou retraités pouvant émettre une demande, 20 agences paies et familles réparties sur une trentaine de sites, 200 000 demandes de prestations par mois environ, avec des pics saisonniers.
(20 %), capacités techniques (80 %), à partir des informations fournies par les candidats dans le cadre de réponse.
SNCF évaluera la capacité économique et financière de chacun des candidats (pondération 20 %), sur la base du rapport de solvabilité et de la note financière «Creditsafe».

Eligibility requirements: Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement): — justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou équivalent), — l'imprimé DC1 intitulé «Lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété, — l'imprimé DC2 intitulé «Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» dûment complété. Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat — le cas échéant, une certification en matière de responsabilité sociale (norme SA 8000 ou tous les autres justificatifs regardés comme équivalents), attestant du respect de ces dispositions, est fournie par le candidat. Ce dernier précise le périmètre se rapportant à cette certification (par exemple, le nombre et le pourcentage de sites certifiés). Important: afin de permettre au candidat de vérifier la complétude de son dossier et à l'entité achats d'en faciliter le dépouillement, il est demandé aux candidats de remplir un cadre de réponse fourni dans le dossier de publication et disponible également sur demande par courriel à veronique.bazoge@sncf.fr