Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-01-25
Buyer: SWM Services GmbH
Country: DE
Contract type: Services
Procedure: Negotiated procedure
CPV classification: 72000000
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Der ITSD dient als Anlaufstelle (SPOC) für alle Störungen, Service Requests und für sämtliche IT-bezogenen Anfragen der 8.500 Endanwender für alle IT-Systeme und -Services der IT. Der ITSD erbringt die 1st Level Support-Leistungen mit qualifizierten Mitarbeitern, welche über die notwendige Qualifikation und das Wissen bezüglich der Kundenumgebung verfügen. Dies ist zur Qualifikation von Anfragen, der Koordination und Behebung von Störungen im direkten Kontakt mit den Endanwendern erforderlich.
Der Bieter soll den zukünftigen ITSD für die SWM in dem EU-Raum aufbauen und betreiben. Die Sprache für sämtliche Kommunikation mit der SWM IT, als auch Dokumentations- und Ticketsprache ist Deutsch. Die folgenden Leistungen sind Bestandteil der Leistungserbringung im Rahmen von IT-Service Desk Services:
Der ITSD dient als Anlaufstelle (SPOC) für alle Störungen, Service Requests und für sämtliche IT-bezogenen Anfragen der 8.500 Endanwender für alle IT-Systeme und -Services der IT. Der ITSD erbringt die 1st Level Support-Leistungen mit qualifizierten Mitarbeitern, welche über die notwendige Qualifikation und das Wissen bezüglich der Kundenumgebung verfügen. Dies ist zur Qualifikation von Anfragen, der Koordination und Behebung von Störungen im direkten Kontakt mit den Endanwendern erforderlich.
Der Bieter soll den zukünftigen ITSD für die SWM in dem EU-Raum aufbauen und betreiben. Die Sprache für sämtliche Kommunikation mit der SWM IT, als auch Dokumentations- und Ticketsprache ist Deutsch. Die folgenden Leistungen sind Bestandteil der Leistungserbringung im Rahmen von IT-Service Desk Services:
Der ITSD dient als Anlaufstelle (SPOC) für alle Störungen, Service Requests und für sämtliche IT-bezogenen Anfragen der 8.500 Endanwender für alle IT-Systeme und -Services der IT. Der ITSD erbringt die 1st Level Support-Leistungen mit qualifizierten Mitarbeitern, welche über die notwendige Qualifikation und das Wissen bezüglich der Kundenumgebung verfügen. Dies ist zur Qualifikation von Anfragen, der Koordination und Behebung von Störungen im direkten Kontakt mit den Endanwendern erforderlich.
Der Bieter soll den zukünftigen ITSD für die SWM in dem EU-Raum aufbauen und betreiben. Die Sprache für sämtliche Kommunikation mit der SWM IT, als auch Dokumentations- und Ticketsprache ist Deutsch. Die folgenden Leistungen sind Bestandteil der Leistungserbringung im Rahmen von IT-Service Desk Services:
Für das Vergabeverfahren werden die Vergabeunterlagen unter der in Ziffer I.3 genannten URL zum freien Download zur Verfügung gestellt. Der freie Download dient jedoch nur einer ersten Ansicht der Vergabeunterlagen. Voraussetzung für die elektronische Einreichung der Teilnahmeanträge ist eine Freischaltung der Vergabeunterlagen im Lieferantenportal (URL: s.h. Ziffer I.3). Diese ist mit Angabe der Aktenzeichen SV-KTR-210512-002 anzufordern. Erst nach Freischaltung werden teilnehmende Unternehmen während der Teilnahmefrist auch über etwaige Änderungen an den Vergabeunterlagen oder Antworten auf Bewerberfragen aktiv durch den Auftraggeber informiert. Im Falle einer Bewerbergemeinschaft ist durch jedes Mitglied der Bewerbergemeinschaft ein elektronischer Teilnahmeantrag über das Lieferantenportal einzureichen. Die Aufteilung der (Teil)-Leistungen bzw. Aufgaben auf die einzelnen Mitglieder der Bewerbergemeinschaft ist für den Auftragsfall darzustellen.
Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist zudem unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird (§ 168 Abs. 2 Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Kalendertage nach Absendung (elektronisch oder per Fax) der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung (§ 134 GWB).
Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass der Antragsteller die geltend gemachten Vergabeverstöße, soweit diese vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt wurden, innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen, soweit die Vergabeverstöße aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung, Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe, gegenüber dem Auftraggeber gerügt hat (§ 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 - 3 GWB).


Winner: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern