Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-11-23
Buyer: Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72250000: System and support services | 72261000: Software support services
Estimated value: 83973312 HUF
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: A KONTAKT és Távszem rendszerek (továbbiakban KONTAKT és Távszem) emelt szintű üzemeltetéséhez szükséges alkalmazások (MOBIX és kapcsolódó alkalmazások) szoftverkövetési, szoftvertámogatási, üzemeltetési szolgáltatásainak nyújtása
a) a speciálisan siketek, nagyothallók és siketvakok számára kialakított „KONTAKT” telekommunikációs szolgáltatások - többek között VRS/VRI szolgáltatások - biztosításához szükséges videó alapú jelnyelvi- és írótolmácsolási rendszer üzemeltetése, amely tartalmazza a KONTAKT szolgáltatás működtetéséhez szükséges üzleti folyamatokat, és azok használatához szükséges minden egyéb működési felületet; üzemelteti a kliens telekommunikációs eszközök meghatározott platformjain futtatható ügyfél-alkalmazásokat, ehhez kapcsolódóan szakértői támogatást biztosít, valamint szakértői egyeztetéseken vesz részt (szervez), beleértve a kapcsolódó informatikai rendszerekkel kapcsolatos fejlesztéseket, illetve azok szervezeteivel, fejlesztőivel együttműködésben végrehajtott tesztelést, hibajavítást (a kliens oldali teszteléshez az eszközt a Megrendelő biztosítja, együttműködésben a Vállalkozóval).
b) a speciálisan vakok és gyengénlátók számára kialakított „Távszem” telekommunikációs szolgáltatást támogató informatikai alkalmazás üzemeltetése, amely tartalmazza a Távszem szolgáltatás működtetéséhez szükséges üzleti folyamatokat, és azok használatához szükséges minden egyéb működési felületet; üzemelteti a kliens telekommunikációs eszközök meghatározott platformjain futtatható ügyfél-alkalmazásokat, ehhez kapcsolódóan szakértői támogatást biztosít, valamint szakértői egyeztetéseken vesz részt (szervez), beleértve a kapcsolódó informatikai rendszerekkel kapcsolatos fejlesztéseket, illetve azok szervezeteivel, fejlesztőivel együttműködésben végrehajtott tesztelést, hibajavítást (a kliens oldali teszteléshez az eszközt a Megrendelő biztosítja, együttműködésben a Vállalkozóval).
2) Telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatások. A kifejlesztett két rendszer közös környezeteben történő működéséhez közvetlenül kapcsolódó telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatások, valamint működési környezetet biztosító alkalmazások: (MOBIX és kapcsolódó alkalmazások)” szoftverkövetési, szoftvertámogatási szolgáltatások biztosítása.
A KONTAKT Tolmácsszolgálat üzemeltetésében a rendszernek jelenleg 1867 fő egyéni, szerződött ügyefele van. A regisztrált felhasználók száma folyamatosan bővül.
A KONTAKT hívásokat a jelnyelvi tolmácsok 12 helyszínen az országban, 17 tolmács-boxban fogadják munkanapokon reggel 8 és este 8 között. Összesen 27 jelnyelvi tolmácsot foglalkoztatunk, ebből a forgalomtól függően párhuzamosan 2-4 fő van beosztva. Éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon ügyeletet látunk el, amikor vészhívást indíthatnak a hallássérült ügyfeleink az ország bármely pontjáról.
A forgalom 2019 év végéig átlagos havi 4-5000 hívás volt. 2020-ban a koronavírus járvány megjelenésével 6000 fölé emelkedett és itt nagyjából stabilizálódott. A 2020-as év végére a hívások száma bizonyos hónapokban elérte a havi 7000-es kontaktust. A tendencia a 2021-es évben is megmaradt, és az év első félévében meghaladta átlagosan a havi 7000-et.
A forgalom másodpercekben kifejezve 2019-ben 7 290 040 volt, míg 2020-ban már meghaladta a 8 000 000 másodpercet, azaz a több mint 2 000 órát.
A Távszem szolgáltatás éjjel-nappal folyamatosan elérhető, és 1200 látássérült felhasználónak nyújt segítséget.
Jelenleg 9 operátor áll a Távszem felhasználók szolgálatában. Közülük egy időben átlagosan 2-3 fő várja a beérkező hívásokat.
A szolgáltatás keretein belül 24 hónap alatt 16 923 hívást kezdeményeztek a felhasználók és 49 654 percet, azaz csaknem 828 órányi segítségnyújtást vettek igénybe. A leggyakoribb hívásidő egy-két perces, de nem ritka a tíz-, sőt akár a húszperces segítségnyújtás sem.
A nyertes ajánlattevő neve, címe és adószáma: E-Group ICT Software Informatikai Zrt., 1027 Budapest, Kacsa Utca 11., 13665908-2-41


Winner: E-Group ICT Software Informatikai Zrt.
Award value: 83973312
Number of bids: 1