Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2022-11-11
Buyer: ASOCIACIÓN NAVARRA DE INFORMÁTICA MUNICIPAL S.A. (ANIMSA)
Country: ES
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000
Estimated value: 227272.73 EUR
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
“Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - Financiado por la UE – NextGenerationEUti
Desarrollo, suministro, implantación, integración y configuración de un sistema de automatización de llamadas del Servicio telefónico 010 de Atención Ciudadana (Voicebot) y de un asistente virtual para la web del Ayuntamiento de Pamplona (Chatbot), para modernizar los procesos de atención telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pamplona.
Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (en adelante, PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.
El alcance del presente contrato incluye las tareas genéricas de instalación, configuración, parametrización, implantación, formación, puesta en marcha y posterior monitorización y entrenamiento del sistema, y soporte de los elementos necesarios, así como cualquier otra tarea necesaria para cubrir las funcionalidades requeridas y otras nuevas que se puedan añadir.
La actuación se basa en la utilización activa de una tecnología emergente en el despliegue de un nuevo servicio de atencion a los ciudadanos 24/7 a través del cual pueda comunicarse e interactuar con la administración en lenguaje natural de forma rápida y sencilla en castellano y euskera.
Se implementarán de forma prioritaria los trámites de Solicitud de Certificado de Empadronamiento y Gestión de cita previa para la atención presencial en las oficinas. Además, el adjudicatario ofrecerá una bolsa de horas para incorporar nuevos casos de uso en el sistema.
Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.
“Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - Financiado por la UE – NextGenerationEUti
Contra este pliego y las decisiones adoptadas en relación con su preparación y adjudicación, condiciones especiales de ejecución, modificación y subcontratación podrá interponerse reclamación especial en materia de contratación pública ante el Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra (art. 122 Ley Foral 2/2018 Contratos Públicos de Navarra) en el plazo de diez días a contar desde:
a)	El día siguiente al de la publicación del anuncio de licitación para la impugnación de dicho anuncio y de la documentación que figura en él.
b)	El día siguiente al de la notificación del acto impugnado cuando se recurran los actos de tramitación y de adjudicación por parte de quienes hayan licitado.


Winner: SELECT ASTERISCO, SL
Award value: 227272.73
Number of bids: 5