Public procurement notice: Modification Of A Contract/Concession During Its Term
Published: 2023-03-07
Buyer: Digitális Kormányzati Ügynökség Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Country: HU
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253200: Computer systems support services | 72590000

Technical requirements: A szolg. éles indulása tervezetten:2020. január 01.A szolg. biztosítása AK saját használatában lévő ITSM alkalmazásával történik.A felhasználók tervezett száma:2020-2021 cca. 500,2022 cca.670 A felhasználók AK tulajdonát képező,garanciális végponti eszközökön,munkaállomásokon dolgoznak.A rendszerek leírását,melyekhez felhasználói támogatást kell nyújtani,a részletes műszaki leírás tartalmazza
- Ügyfélszolgálati (ÜSZ) nyitva tartás: Az ÜSZ heti 5 alakommal 10 órás rendelkezésre állást biztosít ügyfelei számára, munkanapokon 7-17 óra között
- Elvárt rendelkezésre állás:(karbantartás kezelés) Hiba javítás első szintű megoldó csoport által:4 óra
- Az egykapus ügyintézési elvnek megfelelően valamennyi szolgáltatással kapcsolatos bejelentést,igényt a HelpDesk-re kell eljuttatni.A HelpDesk biztosítja AK szervezetén belül a koordináló szerepet,s tájékoztatja a felhasználókat az igények, bejelentések előrehaladásáról
- Szoftver support tevékenység a PC-k szoftvereire vonatkozóan és a használt egyedi alkalmazások esetében a telepítési és beállítási útmutató szerint
- biztosítani kell egy felsőfokú végzettséggel rendelkező dedikált kapcsolattartót (szolg. menedzsert),aki rendelkezik ITILv3 Expert vizsgával és min. 5 év releváns tapasztalattal.A szolg. menedzser feladatainak leírását a részletes műszaki leírás tartalmazza
Helyszíni jelenléttel biztosítja a felhasználók számára a garanciális és nem garanciális hibaelhárítást, a munkaállomásokkal kapcsolatos standard műveletek elvégzését, a software support tevékenységet
- Budapesten és Pakson,munkanapokon 8-16 óra között állandó helyszíni támogatás:Budapest 1 fő,Paks 2 fő, és telephelyenként 1-1 autó biztosítsa a szállítási feladatok ellátásához
- Op. rendszer és alapszoftverek specifikáció szerinti telepítése (Windows,hálózati beállítások,SCCM-el történő programtelepítés,nyomtatóbeállítás)
- Szoftver support tevékenység a PC-k alapszoftvereire vonatkozóan és a használt egyedi alkalmazások esetében a telepítési és beállítási útmutató szerint
A desktop migráció célja a jelenleg külső szolgáltatótól igénybe vett desktop szolgáltatás elindítása AK saját eszközein.AT feladata a migrációs terv elkészítése.Kliens migrálási munkáinak szakszerű elvégzése mintegy 500 kliens gépen,és multifunkcionális nyomtatókon,a migrációs terv szerinti feladatok körében és ütemterv szerinti határidőkben.
-A későbbiekben helyszíni támogatást nyújtó 3 fő rendelkezésre állását biztosítani kell a szerz. hatályba lépésétől a migráció előkészítéséhez
-Projektvezető biztosítása.Elvárás egy felsőfokú végzetséggel rendelkező mérnök informatikus,aki PMI/PRINCE2 képesítéssel rendelkezik és cca. 300 gépes migrációs projektek irányításában szerzett referenciával rendelkezik
-Éles üzemi támogatás min. 1 fő telephelyenként, (öt telephelyen), felhasználó kezelésben jártas munkatárs biztosításával
A szolg. éles indulása tervezetten:2020. január 01.A szolg. biztosítása AK saját használatában lévő ITSM alkalmazásával történik.A felhasználók tervezett száma:2020-2021 cca. 500,2022 cca.670 A felhasználók AK tulajdonát képező,garanciális végponti eszközökön,munkaállomásokon dolgoznak.A rendszerek leírását,melyekhez felhasználói támogatást kell nyújtani,a részletes műszaki leírás tartalmazza


Winner: 4iG Nyilvánosan Működő Részvénytársaság