Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2024-05-14
Buyer: Magyar Államkincstár
Country: HU
Region: HU110
Contract type: Services
CPV classification: 72261000: Software support services
Estimated value:  HUF

Technical requirements: A felhívás II.2.4. pontjában ismertetett feladatok ellátásához- KM5-tel összhangban- Ajánlatkérő az alábbi cikkszámokat rendeli meg a feltüntetett mennyiségekben:


Azonosító	    Megnevezés	                  Mennyiség	                Egység	                   Elszámolás módja

5	                     Hibakezelés	                       1700	                             óra	             havonta óraelszámolás alapján
7	        Karbantartás támogatási szolg.	1300	                     óra	             havonta óraelszámolás alapján
10	Optimalizálás támogatási szolgáltatás	1200	                     óra	             havonta óraelszámolás alapján
11	Szabályozás változásokból eredő
        támogatási szolgáltatás	                        5000	                     óra	              havonta óraelszámolás alapján
13	Felhasználói tudásmanagement szolg.	100	                             óra	              havonta óraelszámolás alapján
14	Üzemeltetői tudásmanagement szolg.	300	                             óra	              havonta óraelszámolás alapján
12	Fejlesztői tudásmanagement szolg.	300	                             óra	              havonta óraelszámolás alapján

Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.
II.2.4) A közbeszerzés ismertetése:
1.	A Szerződés tárgya szerinti feladatok tartalma:

A Nyertes Ajánlattevőnek az alábbi szolgáltatásokat a KM5 alapján óradíjas elszámolásban kell nyújtania.

4.1	Támogatási feladatok
A bejelentéseket, igényeket online ticketing rendszeren keresztül kell jelezni. Az online jegykezelő (ticketing) rendszert az Ajánlatkérő biztosítja.
4.1.1	Hibakezelés 
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.6 Eseti hibakezelés - óradíjas” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján:
•	Az e-PELL rendszer működését érintő hibabejelentések fogadása.
•	Hibabejelentések adminisztrációja, osztályozása és kivizsgálása, lezárása.
•	Az Ajánlatkérő jegykezelő rendszerébe (Redmine) az ügyintézők által bejelentett operatív működést érintő esetek kezelése, megválaszolása, megoldása, munkaidőben és munkaidőn kívül telefonos elérhetőség biztosítása.
•	Hibajavítások elvégzése.
•	Hibajavítások tesztelése.
•	Szükség esetén az éles rendszer és segéd-környezetek működési hibáinak feltárásában való közreműködés, az Ajánlatkérő hardware üzemeltetőinek támogatása a hibák elhárítása során.
•	Éles (produktív) üzemi – nem jótálláshoz köthető – problémákra azonnali reagálás.
•	Technikai jellegű problémák, interfészek működési problémáinak, hibáinak kezelése.
•	Log elemzés: nem a rendszer működéséből adódó problémák felderítése, javaslatok megfogalmazása a probléma megoldására.
•	Rendszeranomáliák felderítése, kezelése.
•	Elektronikus űrlapok kezelési problémáinak támogatása.
•	Előre nem definiálható, adatbázist, illetve paraméter állományt érintő módosítások végrehajtása (azonnali, adatbázist érintő feladatok megoldása).
•	A rendszerben meglévő interfészek változásainak kezelése (felmerülő kérdésekkel kapcsolatos egyeztetések, esetlegesen felmerülő paraméterezések, optimalizálások).
•	Tömeges műveletek (tömeges iratgenerálás, tömeges iratkiküldés, tömeges kérelem befogadás, vészhelyzet miatti tömeges adatfeldolgozás) támogatása.
•	Éles üzemben felmerült ügyintézési folyamat hatékonyságát támogató, optimalizáló módosítások megvalósítása.
•	Alkalmazás alapüzemeltetés támogatása: üzemeltetési - nem garanciális jellegű - problémák segítése, megoldása.
•	Szükség esetén rendszermódosítások miatti specifikációk naprakészen tartása: rendszerterv, felhasználói kézikönyv, alkalmazásgazdai kézikönyv, üzemeltetési kézikönyv aktualizálása.

4.1.2	Karbantartás támogatás
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.2 Karbantartás támogatási óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján:
•	havi vagy éves zárás, 
•	archiválási folyamat támogatása, 
•	üzemeltetési kézikönyvekben meghatározott további karbantartási feladatok támogatása.

4.1.3	Verziókezelési támogatás
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.3 Verziókezelési támogatási óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján. A verzióváltásokat az Ajánlatkérő végzi, ugyanakkor a Nyertes Ajánlattevő feladata az Ajánlatkérő általi verzióváltások előkészítésének, tervezésének, végrehajtásának támogatása. A támogatást fejlesztői (DEV), a tesztelési (TESZT) és a produktív (ÉLES) rendszerkörnyezet esetén is szükséges ellátni.
4.1.4	Testreszabás, paraméterezés 
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.7 Testreszabási, paraméterezési óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban szükséges ellátni óraelszámolás alapján.
4.1.5	Tudásmanagement
KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.9 Tudásmanagement óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján.
Az Ajánlatkérő a következő szerepkörökhöz igényelhet Tudásmanagementet:
•	Felhasználó
•	Üzemeltető
•	Fejlesztő

4.1.6	Egyéb feladatok
A kormányzati döntések előkészítésére olyan adatkigyűjtési igény jelentkezhet, amelyet az Ajánlatkérőnek napokon belül teljesítenie, és amely a jelenlegi, a rendszerben előre definiált listákon, statisztikákon túl, további rendszerbe illeszthető vagy egyedi lista, statisztika előállítását igényelheti. Az év közbeni jogszabályváltozások miatt is szükségessé válhat a funkciók módosítása.
Ide sorolandó elvégzendő feladatok részletes bemutatása a KM5 1. számú mellékletében megadott Műszaki leírás „4.8 „Szabályozás változásokból eredő támogatás óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban általánosan megfogalmazott feladatok:
•	Jogszabályváltozásokból vagy egyéb külső hatásokból eredő feladatok meghatározásában és megvalósításában való közreműködés,
•	elektronikus űrlapok, határozatok/végzések aktualizálásában való közreműködés, annak támogatása.
•	Előre nem definiálható, adatbázist, illetve paraméterállományt érintő módosítások végrehajtásának támogatása (tömeges adatváltozások átvezetése).
•	Az operatívan működő adatszolgáltatásokon kívüli ad-hoc lekérdezések, kimutatások előállításának támogatása.
•	A rendszerben tárolt adatok alapján előre definiált, valamint a felhasználó igényei szerinti szűkítési feltételekkel megadott körre, a megjelenítendő adatmezők választhatóságával előállítható listák esetében szükséges lehet mind a szűkítési feltételek, mind a megjelenítésre kerülő mezők tekintetében a listák, statisztikák átalakítására.
•	A szerkezeti és fogalmi rend változásából adódóan biztosítani kell az interfészek aktualizálását és újbóli összehangolását a fogadó rendszerekkel.

Bővebb információ az ellátandó feladatokról a Műszaki Leírásban található.


Winner: Arkenstone Consulting Kft.
Award value: 279000000
Number of bids: 0