Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2016-01-20
Buyer: Slovenský hydrometeorologický ústav
Country: SK
Region: Bratislavský kraj
Contract type: Services
Procedure: Negotiated without a prior call for competition
CPV classification: 72260000: Software-related services
Estimated value:  EUR
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Služby Microsoft Premier Support – služby technickej podpory pre softvérové produkty spoločnosti Microsoft Corporation nasadených v prostredí IT infraštruktúry Slovenského hydrometeorologického ústavu. Služby sú zamerané na tieto kľúčové oblasti (príloha č. 1 výzvy):
1) riadenie podpory zákazníka zabezpečené vyčleneným personálom spoločnosti Microsoft (personál služieb), pomáha budovať a udržiavať vzťahy medzi manažmentom SHMÚ a personálom služieb a pomáha SHMÚ pri úprave jednotlivých prvkov prémiovej podpory podľa podnikových požiadaviek SHMÚ;
2) semináre pomáhajú predchádzať problémom, zvyšujú dostupnosť systému a podporujú tvorbu produktov a riešení založených na technológiách Microsoftu;
3) podpora pri riešení problémov poskytuje pomoc pri problémoch s konkrétnymi príznakmi, ktoré sa vyskytnú pri práci s produktmi Microsoftu, pokiaľ sa dá primerane očakávať, že ich spôsobili tieto produkty;
4) asistenčná podpora ponúka krátkodobé poradenstvo a konzultácie ohľadne problémov, ktoré nepokrýva podpora pri riešení problémov, a rovnako v súvislosti s otázkami návrhu, vývoja a zavedenia riešení;
5) informačná služba poskytuje personálu SHMÚ najaktuálnejšie informácie o technológiách Microsoftu s cieľom zvýšenia úrovne internej podpory SHMÚ.
— Technický account management, podpora pri riešení problémov, podporná asistencia, odborné semináre,
Z dôvodu zabezpečenia plynulej prevádzky informačných systémov verejného obstarávateľa je nevyhnutné zabezpečiť ich servisnú podporu, použitím postupu priameho rokovacieho konania podľa § 58 ods. 1. písm. b) zákona č. 25/2006 Z. z. o verejnom obstarávaní v znení neskorších predpisov z dôvodu, že služby, ktoré sú predmetom zákazky, môže z dôvodov vyplývajúcich z výhradných práv poskytnúť len určitý dodávateľ a to spol. Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington, USA, ktorá je v krajine sídla verejného obstarávateľa zastúpená svojou dcérskou spoločnosťou Microsoft Slovakia, s.r.o., Prievozská 4D, 821 09 Bratislava, IČO: 31 398 871.
Významná časť informačných systémov verejného obstarávateľa je založená na aplikáciách spol. Microsoft, kde v prípade poruchy hrozí kritická nefunkčnosť týchto aplikácií, čo by malo za následok významné narušenie kľúčových interných procesov verejného obstarávateľa, ako aj ohrozenie plnenia povinností, ktoré musí verejný obstarávateľ zabezpečovať vo verejnom záujme a ktoré mu vyplývajú z platnej legislatívy. Z vyššie uvedeného je nevyhnutné zabezpečiť pre aplikácie spol. Microsoft servisnú podporu Premier Support.
Servisná podpora Premier Support je primárnym podporným produktom firmy Microsoft na úrovni podniku v oblasti ponuky produktov. Podporné služby Premier Support firmy Microsoft sú jedinečnou a špeciálnou ponukou, ktorú môže priamo poskytovať iba spol. Microsoft Corporation a jej dcérske spoločnosti a tieto realizovať ako kompletnú integrovanú ponuku, ktorá zahrňuje všetky kľúčové komponenty služby Premier Support. Pre poskytovanie kľúčových komponentov služby Premier Support, je nevyhnutná znalosť technológie aplikácií Microsoft, a to aj na úrovni zdrojového kódu. Z uvedeného dôvodu by tretie strany, ako aj ďalší predajcovia neboli po technickej stránke spôsobilí ponúkať a realizovať tie zložky služieb, ktoré si takúto úroveň znalosti technológie aplikácií služby Premier spoločnosti Micsrosoft vyžadujú.
Záujemcom, ktorý bol vyzvaným na rokovanie o zmluve v zmysle použitého postupu verejného obstarávania je dcérska spoločnosť spoločnosti Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington, USA, ktorá vlastní 100 %-ný obchodný podiel v spoločnosti záujemcu. Záujemca je tak oprávnený na poskytovanie služby, ktorá je predmetom zákazky, nakoľko je splnená podmienka spol. Microsoft, že príslušné služby môže poskytovať iba spol. Microsoft Corporation a jej dcérske spoločnosti a tieto realizovať ako kompletnú integrovanú ponuku.
Skutkové vymedzenie: Podporné služby Microsoft Premier sú službou, ktorú môže priamo poskytovať iba spoločnosť Microsoft Corporation alebo jej afiliácie (vrátane príslušných zamestnancov a pracovníkov pod vedením Microsoftu) a realizovať ju ako kompletnú integrovanú ponuku, ktorá zahŕňa všetky nižšie uvedené komponenty. Charakter služby vyplýva z faktu, že spoločnosť Microsoft Corporation je vlastníkom zdrojového kódu produktov na základe čoho vytvorila službu pozostávajúcu z proaktívnej a reaktívnej starostlivosti o portfólio Microsoft produktov. Tieto dve zložky sú navzájom integrálne prepojené prostredníctvom softwarových nástrojov, špecifickej metodológie a manažéra dodávky služby.
Aj keď iní dodávatelia t. j. tretie strany môžu ponúkať a realizovať niektoré podobné komponenty produktu Premier Support, jeho kľúčové komponenty môžu ponúkať iba na základe sprostredkovaného predaja, ktorý môže realizovať iba spoločnosť Microsoft Corporation alebo jej afiliácie. Spoločnosť Microsoft Slovakia s.r.o. je afiliáciou spoločnosti Microsoft Corporation.
Významná časť informačných systémov Slovenského hydrometeorologického ústavu je založená na aplikáciách spoločnosti Microsoft, kde v prípade poruchy hrozí kritická nefunkčnosť týchto aplikácií, čo by malo za následok významné narušenie kľúčových interných procesov Slovenského hydrometeorologického ústavu, ako aj ohrozenie plnenia povinností, ktoré musí Slovenský hydrometeorologický ústav zabezpečovať vo verejnom záujme, a ktoré mu vyplývajú z platnej legislatívy.
Pre dosiahnutie minimálneho rizika a prípadného včasného riešenia vzniknutých problémov je nutné mať zabezpečenú komplexnú službu, obsahujúcu jednak proaktívne služby (konzultácie, monitoring, proaktívna identifikácia potenciálnych problémov skôr než nastanú – tzv. Health-check), zamerané na predchádzanie výpadkom, minimalizáciu rizík a optimalizáciu výkonnosti a spoľahlivosti, ale aj reaktívne služby nepretržitú technickú podporu 24x7 so zaručenou dobou odozvy podľa závažnosti problému, s možnosťou eskalácie priamo na vývojárov jednotlivých produktov.


Winner: Microsoft Slovakia s.r.o.
Number of bids: 1