Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2025-07-08
Buyer: Suomen itsenäisyyden juhlarahasto
Country: FI
Region: FI1B1
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72600000
Estimated value: 2000000 EUR
Submission deadline: 2025-08-13
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.
Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Eligibility requirements: Toimittajan liikevaihto edellisesltä vuodelta oli vähintään 2 miljoonaa euroa.
Tarjoajan luottoluokituksen on oltava hyvä (esim. Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa vähintään A tai vastaava).
Hinnan osalta tarjoukset pisteytetään siten, että vertailuhinnaltaan halvin tarjous saa täydet 60 pistettä ja muut saavat pisteitä suhteessa halvimpaan tarjoukseen kaavalla: halvin hinta/vertailtava hinta x hinnan painoarvo 60.
Tarjouksen mukana on toimitettava transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelma. Arvioidaan tarjoajan esittämän transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelman realistisuutta, konkreettisuutta ja kykyä saavuttaa Sitran strategiset tavoitteet (etätuki, itsepalvelu, automaatio). Enimmäispituus viisi (5) sivua (A4), mukaan lukien kansilehti.
Tarjouksen mukana on toimitettava kuvaus prosesseista ja palvelunhallinnasta. Arvioidaan tarjoajan ITIL-prosessien kypsyyttä, dokumentaation laatua, jatkuvan parantamisen menettelyjä sekä kykyä tuottaa läpinäkyvää raportointia ja mitattavia palvelutasoja. Erityistä huomiota kiinnitetään tekoälyn ja automaation hyödyntämiseen prosesseissa ja palvelun kehittämisessä. Enimmäispituus (viisi) 5 sivua (A4)
iedot ilmoitetaan liitteellä asiantuntijan kokemus. Arvioinnissa otetaan huomioon enintään kolme (3) referenssiä vastaavista tehtävistä ja niistä ilmenevä osaaminen ja kokemus. Arvioinnissa arvostetaan kokemuksen monipuolisuutta ja laaja-alaista osaamista sekä soveltuvuutta strategisen kumppanuuden johtamiseen. Arviointi tehdään vähimmäisvaatimukset ylittävin osin.
Hankinnan kohteena ovat modernit loppukäyttäjien tukipalvelut, jotka hyödyntävät ensisijaisesti tekoälyä, automaatiota ja itsepalvelua. Tavoitteena on tarjota nopea ja tehokas ongelmanratkaisu ilman ihmisen väliintuloa, sekä toissijaisesti hyödyntää service deskiä monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi. 

Hankinnan kohteena on Sitran IT:n loppukäyttäjäpalveluiden (End-User Services, EUS) kokonaisulkoistus. Hankinnan strategisena tavoitteena ei ole ainoastaan operatiivisten IT-tehtävien ulkoistaminen, vaan strategisen kumppanuuden muodostaminen. Tavoitteena on yhdessä kumppanin kanssa toteuttaa transformaatio kohti modernia, käyttäjälähtöistä ja tietoturvallista palvelumallia, joka painottaa etätukea, itsepalvelua, automaatiota ja ennakoivaa hallintaa.