Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2021-02-08
Buyer: Région Grand Est
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Competitive dialogue
CPV classification: 72212900: Miscellaneous software programming services
Estimated value: 850000 EUR
Submission deadline: 2021-03-08
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: Marché relatif à l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution logicielle de gestion de relation usagers CRM pour la Région Grand Est
La Région Grand Est souhaite se doter d'un outil de gestion de la relation usager de type Customer Relationship Management (CRM) qui sera le support d'une offre de services aux usagers optimisée et étoffée, permettant d'avoir une approche omnicanale (téléphone, mail, formulaire de contact, courrier, accueil physique, réseaux sociaux…) du parcours usager.
Le périmètre du CRM à ce stade ne concerne que les sites administratifs de la Région Grand Est, soit une vingtaine de sites physiques et environ 2 500 agents.
La solution CRM attendue devra pouvoir s'intégrer au sein du SI de la Région Grand Est (notamment avec des applications métier, des référentiels, des portails et site Internet, l'active Directory…) et proposer un large périmètre de fonctionnalités avec par exemple:
Capacités techniques (références pour des projets similaires en matière de gestion de la relation usager CRM, références pour des projets de complexité similaire, capacité à mettre en œuvre une organisation et une méthodologie adaptée), moyens humains (profils, expertise, nombre et niveau de compétence des intervenants concernant les prestations de nature similaire ou de complexité similaire à celles objet du présent dialogue, effectifs globaux).
Ces capacités des candidats seront appréciées au regard des documents et renseignements suivants à fournir par les candidats: déclaration sur l'honneur (formulaire DC1 ou équivalent) qu'il n'entre dans aucun des cas des interdictions de soumissionner et ne fait pas l'objet de mesure d'exclusion et document relatif au pouvoir du signataire pour engager le candidat.
— les candidatures seront obligatoirement déposées sur la plate-forme de dématérialisation des marchés publics de la Région Grand Est: https://marchespublics.grandest.fr
— les candidats admis à participer au dialogue et ayant remis une proposition intermédiaire nº 1 conforme au programme fonctionnel détaillé se verront allouer une prime d'un montant maximum de 5 000 EUR (TTC) non révisable et non actualisable, sous réserve de conformité de leurs prestations aux dispositions fixées dans le règlement de consultation.
— un référé précontractuel, depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat (articles L. 551-1 et suivants et R. 551-1 du code de justice administrative);
— un référé contractuel dans un délai de 31 jours à compter de la publication d'un avis d'attribution, ou à défaut de la publication, six mois à compter de la signature du contrat (articles L. 551-13 et suivants et R. 551-7 et suivants);
— un recours en annulation contre le marché dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat a été rendue publique;
— un recours pour excès de pouvoir contre la décision de rejet de l'offre dans un délai de deux mois à compter de la notification de la décision de rejet et jusqu'à la signature du marché (articles R. 421-1 à R. 421-7 du code de justice administrative).

Eligibility requirements: Ces capacités des candidats seront appréciées au regard des documents et renseignements suivants à fournir par les candidats: déclaration sur l'honneur (formulaire DC1 ou équivalent) qu'il n'entre dans aucun des cas des interdictions de soumissionner et ne fait pas l'objet de mesure d'exclusion et document relatif au pouvoir du signataire pour engager le candidat.

Award value: 850000