Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2025-10-21
Buyer: Suomen itsenäisyyden juhlarahasto
Country: FI
Region: FI1B1
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72000000 | 72600000
Estimated value: 2216861 EUR
Award criteria: price, quality

Technical requirements: Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016). Hankinta on hankintalain 26 §:ssä tarkoitettu EU-kynnysarvon ylittävä hankinta.

Hankintayksikkö voi keskeyttää hankintalain 125 §:n perusteella hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja perustellusta syystä.

Hankintamenettelynä käytetään hankintalain 32 §:n mukaista avointa menettelyä. Avoin menettely on hankintamenettely, jossa hankintayksikkö julkaisee hankinnasta hankintailmoituksen ja asettaa saataville tarjouspyynnön ja jossa kaikki halukkaat toimittajat voivat tehdä tarjouksen. 

Hankintamenettelyn keskeisimmät vaiheet ovat:

1. Tarjouspyynnön ja hankintailmoituksen julkaiseminen
2. Tarjousten vastaanotto ja tarjousten avaaminen
3. Tarjoajien soveltuvuuden tarkistaminen (ESPD mukaisesti)
4. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen
5. Tarjousten vertailu tarjouspyynnössä esitettyjen vertailuperusteiden mukaisesti
6. Hankintapäätöksen tekeminen ja päätöksestä ilmoittaminen
7. Hankintasopimuksen tekeminen tarjouskilpailun voittaneen tarjoajan kanssa

Hankintaa koskeva sopimus (hankintasopimus) syntyy kirjallisen sopimuksen allekirjoittamisella.

Hankintapäätös voidaan panna täytäntöön aikaisintaan 14 päivän kuluttua siitä, kun ehdokas tai tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen päätöksen valitusosoituksineen ja oikaisuohjeineen tiedoksi (odotusaika).

Tarjousten tekemisestä tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta tarjoajille korvausta.

Tarjousasiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä.

Tarjoaja sitoutuu tarjouksen jättäessään automaattisesti tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä esitettyihin ehtoihin.
Hankinnan kohteena ovat modernit loppukäyttäjien tukipalvelut, jotka hyödyntävät ensisijaisesti tekoälyä, automaatiota ja itsepalvelua. Tavoitteena on tarjota nopea ja tehokas ongelmanratkaisu ilman ihmisen väliintuloa, sekä toissijaisesti hyödyntää service deskiä monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi. 

Hankinnan kohteena on Sitran IT:n loppukäyttäjäpalveluiden (End-User Services, EUS) kokonaisulkoistus. Hankinnan strategisena tavoitteena ei ole ainoastaan operatiivisten IT-tehtävien ulkoistaminen, vaan strategisen kumppanuuden muodostaminen. Tavoitteena on yhdessä kumppanin kanssa toteuttaa transformaatio kohti modernia, käyttäjälähtöistä ja tietoturvallista palvelumallia, joka painottaa etätukea, itsepalvelua, automaatiota ja ennakoivaa hallintaa.
Hinnan osalta tarjoukset pisteytetään siten, että vertailuhinnaltaan halvin tarjous saa täydet 60 pistettä ja muut saavat pisteitä suhteessa halvimpaan tarjoukseen kaavalla: halvin hinta/vertailtava hinta x hinnan painoarvo 60.
Tarjouksen mukana on toimitettava transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelma. Arvioidaan tarjoajan esittämän transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelman realistisuutta, konkreettisuutta ja kykyä saavuttaa Sitran strategiset tavoitteet (etätuki, itsepalvelu, automaatio). Enimmäispituus viisi (5) sivua (A4), mukaan lukien kansilehti.
Tarjouksen mukana on toimitettava kuvaus prosesseista ja palvelunhallinnasta. Arvioidaan tarjoajan ITIL-prosessien kypsyyttä, dokumentaation laatua, jatkuvan parantamisen menettelyjä sekä kykyä tuottaa läpinäkyvää raportointia ja mitattavia palvelutasoja. Erityistä huomiota kiinnitetään tekoälyn ja automaation hyödyntämiseen prosesseissa ja palvelun kehittämisessä. Enimmäispituus (viisi) 5 sivua (A4)


Winner: Netox Oy
Award value: 2216861
Number of bids: 1