Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2018-01-23
Buyer: Université de Strasbourg
Country: FR
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services
Submission deadline: 2018-03-02
Award criteria: The most economic tender

Technical requirements: L'objet de l'appel d'offres est la mise à disposition de personnels en régie au support informatique de l'université, lequel est accessible par trois canaux (formulaire Web, courriel et téléphone) par les utilisateurs (50 000 étudiants et 7 000 personnels).
Les personnels mis à disposition devront accueillir, aiguiller et pré-traiter toutes les demandes des utilisateurs:
— les étudiants pour tout problème rencontré dans les salles de ressources et sur l'ENT (Environnement numérique de travail),
— les personnels (enseignants et chercheurs, techniques et administratifs) pour tout problème informatique, numérique ou téléphonique rencontré dans le cadre de leur activité professionnelle. La compétence et la permanence des personnels mis à disposition devront permette une bonne réactivité et une grande qualité des réponses apportées aux utilisateurs. L'accord-cadre comprend la prestation d'assistance annuelle de base mise en place pour une volumétrie annuelle définie dans le marché subséquent et une partie à bons de commande pour les prestations de renfort de personnels demandées en supplément de la partie forfaitaire et à titre exceptionnel.
L'accord-cadre est conclu pour une période initiale de 1 an à compter de sa notification, laquelle est prévue courant 4.2018. L'accord-cadre peut être reconduit par période successive de 1 an pour une durée maximale de reconduction de 3 ans. Sous réserve de sa reconduction, l'accord-cadre aura donc une durée maximale de 4 ans à compter de sa date de notification.
Les prestations pourront donner lieu à un nouvel accord-cadre pour la réalisation de prestations similaires, passé en application de la procédure négociée sans publicité ni mise en concurrence préalables de l'article 30-i.7 du Décret n
Les prestations feront l'objet d'un accord-cadre mono-attributaire (avec un seul titulaire) conclu sans maximum mais avec un minimum fixé en quantité et qui correspond à la volumétrie annuelle définie pour la partie forfaitaire du 1
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et, le cas échéant, le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, portant au maximum sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles,
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années,
— liste des principales prestations effectuées au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat.
Cette consultation comporte des conditions d'exécution à caractère social. Le titulaire s'engage à réaliser une action de formation d'un ou plusieurs jeunes en situation de décrochage scolaire pour un volume horaire minimal exigé de 150 heures par an.
Cette date est donnée à titre purement indicatif, car en l'absence, en droit interne, d'obligations imposant le caractère public de la séance d'ouverture des plis, l'acheteur n'est pas tenu de faire figurer des précisions relatives aux personnes autorisées à assister à l'ouverture des offres, ainsi qu'aux date, lieu et heure de cette ouverture.
Conformément aux dispositions de l'article L. 1251-60 du code travail, les entreprises de travail temporaire, au sens de l'article L. 1251-1 du code du travail, ne sont pas autorisées à soumissionner. Le candidat est invité à utiliser les formulaires DC1/DC2 pour présenter sa candidature. La nouvelle version (issue de la nouvelle réglementation applicable) des documents DC1 et DC2 et leur notice explicative sont disponibles gratuitement sur le portail de l'économie, des finances et du commerce extérieur, sous le lien http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-marches-publics. Il est à noter que c'est la dernière version disponible des documents qui doit être utilisée. Le candidat est néanmoins libre de présenter sa candidature sous une autre forme. Il peut notamment utiliser le Document unique de marché européen (DUME) rédigé en français pour présenter sa candidature. Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des documents par voie électronique effectuée dans les conditions de l'article 6.2 du règlement de la consultation. Il est rappelé aux candidats que conformément aux dispositions de l'article 57 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016, les offres sont transmises en une seule fois. Si plusieurs offres sont successivement transmises par un même soumissionnaire, seule est ouverte la dernière offre qui aura été réceptionnée dans le délai fixé pour la remise des offres.
— référé pré-contractuel selon les conditions fixées aux articles L. 551-1 à L. 551-12 et R. 551-1 à R. 551-6 du Code de justice administrative (CJA), et pouvant être exercé jusqu'à la signature du contrat,
— référé contractuel selon les conditions fixées aux articles L. 551-13 à L. 551-23 et R. 551-7 à R. 551-10 du CJA, et pouvant être exercé après la signature du contrat,