Public procurement notice: Contract Award Notice
Published: 2021-06-16
Buyer: Национална здравноосигурителна каса
Country: BG
Contract type: Services
Procedure: Negotiated without a prior call for competition
CPV classification: 72267000: Software maintenance and repair services
Estimated value: 63426 BGN
Award criteria: Lowest price

Technical requirements: Абонаментна техническа поддръжка на програмен продукт „Система за управление на човешките ресурси HeRMeS“
Изпълнителят на обществената поръчка следва да осигури нормалното функциониране на програмния продукт HeRMeS, неговото обновяване с всички нови версии и разширения, включително такива, които са свързани с изменение на нормативната уредба, както и да осигури помощ на потребителите при работа с програмния продукт.
Подробни описания на изискванията към изпълнението са посочени в техническите изисквания и спецификации — приложение № 1 към поканата.
Мястото на изпълнение на поръчката е централно управление на Националната здравноосигурителна каса (ЦУ на НЗОК) и 28 РЗОК съгласно списък, приложение към поканата за участие.
Изпълнителят на обществената поръчка следва да осигури нормалното функциониране на програмния продукт HeRMeS, неговото обновяване с всички нови версии и разширения, включително такива, които са свързани с изменение на нормативната уредба, както и да осигури помощ на потребителите при работа с програмния продукт.
Подробни описания на изискванията към изпълнението са посочени в техническите изисквания и спецификации  —  приложение № 1 към поканата.
Изпълнението на услугите се извършва на място, на адресите на ЦУ на НЗОК и 28-те районни здравноосигурителни каси (РЗОК) съгласно приложен списък към поканата.
1. Изпълнителят трябва да осигури нормалното функциониране на програмен продукт HeRMeS, което съответства на предоставената потребителска документация и общоприетите очаквания за функциониране на информационна система за управление на човешките ресурси.
2. Изпълнителят трябва да извършва услуги за поддържане на програмен продукт HeRMeS в актуално състояние, като предоставя всички нови версии и изменения в софтуера.
3. Изпълнителят трябва да предоставя промени на софтуера, покриващи промените в законодателството, както и новите такива, разработени с цел осигуряване на по-добра функционалност и ефективност на програмния продукт.
5. При констатиране на грешки в програмен продукт HeRMeS, изразяващи се в несъответствие с предоставената техническа документация и/или общоприетите очаквания за функциониране на системата, изпълнителят трябва за своя сметка да замени или възстанови частта от софтуера, в която е идентифицирана грешката.
6. Изпълнителят трябва да предоставя услуги за поддръжка на крайните потребители, които да ги подпомагат в използването на софтуера.
7. Изпълнителят трябва да организира контактен център (Help Desk), преназначен за подпомагане на работата на крайните потребители. В контактния център трябва да бъде осигурен отдалечен достъп на всички потребители с потребителски имена и пароли.
8. В контактния център (Help Desk) трябва да бъде осигурена възможност за подаване на заявки за помощ или регистриране на проблем, като всяка заявка се регистрира чрез уникален идентификатор, по който може да се проследи нейното изпълнение. Трябва да бъде осигурена възможност на потребителите да проследяват своите заявки.
9. Изпълнителят следва да спазва следните срокове при изпълнение на дейностите по предмета на възлагане:


Winner: „ТехноЛогика“ ЕАД
Award value: 63426
Number of bids: 1