Public procurement notice: Contract Notice
Published: 2016-04-06
Buyer: ACI Informatica SpA
Country: IT
Contract type: Services
Procedure: Open procedure
CPV classification: 72253000: Helpdesk and support services | 79342300
Submission deadline: 2016-05-16
Award criteria: Prezzo, Merito tecnico

Technical requirements: Prezzo
Merito tecnico
Servizi di assistenza per l'Help Desk tecnico, a favore degli utenti di tipo business. I servizi prevedono l'attività di «front-end» per la gestione delle chiamate telefoniche e di «back-office» per la gestione differita delle richieste tramite ticket.
Importo massimo non superabile, IVA esclusa, 1 800 000 EUR, per i primi 36 mesi, cui va aggiunto un importo massimo fino ad 1 800 000 EUR, IVA esclusa, per eventuali ulteriori 36 mesi, in caso di esercizio dell'opzione di cui al successivo punto II.2.2), per un totale complessivo, ai soli fini dell'art. 29 del Codice degli appalti, di 3 600 000 EUR (tremilioniseicentomila/00), IVA esclusa. Gli oneri per la sicurezza sono pari a 0.
Facoltà di ACI Informatica, alla scadenza del contratto, di affidare all'aggiudicatario, alle medesime o migliorative condizioni contrattuali, gli stessi servizi oggetto del contratto iniziale fino ad un massimo di ulteriori 36 mesi ai sensi dell'art. 57, comma 5, lett. b, del D.Lgs. 163/2006.
A) Ai sensi dell'art. 75 del D.Lgs. 163/2006, dovrà essere prestata all'atto della presentazione dell'offerta, una cauzione provvisoria valida per tutto il periodo di vincolatività dell'offerta, di importo pari a 36 000 EUR (trentaseimila/00). Tale importo è già ridotto del 50 % in ragione di quanto previsto dall'articolo 75, comma 7 del D.Lgs. 163/2006. Per quanto non disposto si rinvia al Disciplinare di gara.
b) L'aggiudicatario dovrà prestare, per la stipula contratto, una cauzione definitiva, a garanzia di tutti gli impegni contrattuali, con le modalità previste dall'art. 113 del D. Lgs. 163/2006 e dal Disciplinare di gara.
c) L'aggiudicatario dovrà stipulare una polizza assicurativa R.C. per la copertura di tutti i rischi connessi all'esecuzione dell'attività contrattuale, secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara.
È ammessa la partecipazione di Imprese temporaneamente raggruppate o raggruppande con l'osservanza della disciplina di cui all'art. 37, D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. e di Consorzi di imprese, con l'osservanza della disciplina di cui agli artt. 34, 35, 36 e 37 del richiamato Decreto. È inoltre ammessa la partecipazione delle Aggregazioni di imprese aderenti al contratto di rete di cui all'art. 34, comma 1, lett. e-bis) del D.Lgs. n. 163/2006 con l'osservanza della disciplina di cui agli artt. 34, 35, 36 e 37 del richiamato Decreto. È inoltre ammessa la partecipazione delle imprese stabilite in altri paesi membri dell'UE, nelle forme previste nei Paesi di Stabilimento.
È fatto divieto ai concorrenti di partecipare alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario o aggregazione di imprese aderenti al contratto di rete a pena di esclusione di tutte le offerte presentate, ovvero di partecipare alla gara in forma individuale qualora partecipino alla gara medesima in raggruppamento o consorzio ordinario o in aggregazione di imprese aderenti al contratto di rete.
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) essere iscritto per attività inerenti la fornitura oggetto di gara nel Registro delle Imprese della C.C.I.A.A. in conformità con quanto previsto dall'art. 39, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.;
b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art. 38, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., nonché di cui all'art. 53, comma 16 ter, del D.lgs. n. 165/2001.
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) aver realizzato, negli ultimi 3 esercizi annuali, approvati alla data di pubblicazione del bando, un fatturato complessivo non inferiore a 4 000 000 EUR (quattromilioni/00), IVA esclusa;

Eligibility requirements: Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni: a) essere iscritto per attività inerenti la fornitura oggetto di gara nel Registro delle Imprese della C.C.I.A.A. in conformità con quanto previsto dall'art. 39, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.; b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art. 38, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., nonché di cui all'art. 53, comma 16 ter, del D.lgs. n. 165/2001. Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni: a) aver realizzato, negli ultimi 3 esercizi annuali, approvati alla data di pubblicazione del bando, un fatturato complessivo non inferiore a 4 000 000 EUR (quattromilioni/00), IVA esclusa; b) aver realizzato, negli ultimi 2 esercizi annuali, approvati alla data di pubblicazione del bando, un fatturato specifico per servizi di contact center non inferiore ad 1 200 000 EUR (unmilioneduecentomila/00), IVA esclusa. Con riferimento alle lettere a) e b) si applica quanto previsto dall'art. 41, comma 2, ultimo capoverso, del D.lgs. n. 163/2006 e le motivazioni ivi richieste sono spiegate nel disciplinare di gara. In caso di partecipazione in forma associata, la mandataria dovrà possedere i requisiti di cui alle lettere a) e b) in misura maggioritaria in senso relativo. Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni: a) aver eseguito nel triennio solare 2013-2015, almeno un singolo contratto per servizi di contact center della durata di almeno un anno e di valore annuo pari ad almeno 600 000 EUR (seicentomila/00), IVA esclusa; b) possesso di una certificazione in corso di validità rilasciata da un ente di certificazione accreditato Accredia, o da altro ente di accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento nel settore specifico EN ISO 9001:2008, per la progettazione ed erogazione di servizi di contact center. Si applica quanto previsto all'art. 43 D.Lgs. 163/2006; c) avere un organico per ciascun anno del triennio solare 2013 — 2015, determinato al 31 dicembre, non inferiore a 20 dipendenti con contratto di lavoro subordinato. d) possesso (o impegno ad avere in caso di aggiudicazione) di una sede operativa nel Comune o Provincia di Roma. In caso di RTI/Consorzio/Aggregazione di imprese aderenti al contratto di rete la certificazione di cui alla precedente lettera b) dovrà essere posseduta dalle imprese che erogheranno il servizio oggetto di certificazione.
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni: a) aver realizzato, negli ultimi 3 esercizi annuali, approvati alla data di pubblicazione del bando, un fatturato complessivo non inferiore a 4 000 000 EUR (quattromilioni/00), IVA esclusa; b) aver realizzato, negli ultimi 2 esercizi annuali, approvati alla data di pubblicazione del bando, un fatturato specifico per servizi di contact center non inferiore ad 1 200 000 EUR (unmilioneduecentomila/00), IVA esclusa. Con riferimento alle lettere a) e b) si applica quanto previsto dall'art. 41, comma 2, ultimo capoverso, del D.lgs. n. 163/2006 e le motivazioni ivi richieste sono spiegate nel disciplinare di gara. In caso di partecipazione in forma associata, la mandataria dovrà possedere i requisiti di cui alle lettere a) e b) in misura maggioritaria in senso relativo.
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni: a) aver eseguito nel triennio solare 2013-2015, almeno un singolo contratto per servizi di contact center della durata di almeno un anno e di valore annuo pari ad almeno 600 000 EUR (seicentomila/00), IVA esclusa; b) possesso di una certificazione in corso di validità rilasciata da un ente di certificazione accreditato Accredia, o da altro ente di accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento nel settore specifico EN ISO 9001:2008, per la progettazione ed erogazione di servizi di contact center. Si applica quanto previsto all'art. 43 D.Lgs. 163/2006; c) avere un organico per ciascun anno del triennio solare 2013 — 2015, determinato al 31 dicembre, non inferiore a 20 dipendenti con contratto di lavoro subordinato. d) possesso (o impegno ad avere in caso di aggiudicazione) di una sede operativa nel Comune o Provincia di Roma. In caso di RTI/Consorzio/Aggregazione di imprese aderenti al contratto di rete la certificazione di cui alla precedente lettera b) dovrà essere posseduta dalle imprese che erogheranno il servizio oggetto di certificazione.