( a ) klagomål bör riktas till avdelningschefen för den sjöman som framför klagomålen eller till sjömannens närmaste överordnade , ( b ) avdelningschefen eller den överordnade bör sedan försöka lösa ärendet inom föreskrivna tidsgränser som är rimliga med hänsyn till problemets vikt , ( c ) om avdelningschefen eller den överordnade inte kan lösa klagomålet till sjömannens belåtenhet , kan den senare hänvisa det till befälhavaren , som bör handlägga ärendet personligen , ( d ) sjömannen bör alltid ha rätt att låta sig ledsagas eller representeras av annan sjöman efter eget val ombord på det berörda fartyget , ( e ) alla klagomål och beslut om dem bör protokollföras och en kopia lämnas till den berörda sjömannen , ( f ) om ett klagomål inte kan lösas ombord bör ärendet hänvisas i land till redaren , som bör få en lämplig tidsgräns för att lösa ärendet , i tillämpliga fall i samråd med den berörda sjömannen eller någon person denna kan utse som sin representant , och ( g ) sjömannen bör alltid ha rätt att klaga direkt till befälhavaren , redaren och de behöriga myndigheterna .