De ska möta förväntningar från medborgare , politiker , överordnade chefer , underställd personal och dem som är mottagare av omsorgen och deras anhöriga ( Se t.ex. Andersson-Felé 2003 , Hjalmarson , Norman & Trydegård 2004 , Sörensdotter 2004 , Törnquist 2004 , Wreder 2005 , Wolmesjö 2005 ) .