Av Finansinspektionens rapport ( 1999:3 ) , se ovan avsnitt 6.4.2 , framgår t.ex. att det finns grupper av konsumenter som inte vet hur de skall sköta sina bankärenden på enklaste och billigaste sätt och att de uppfattar den information om betaltjänster som ges som alltför krånglig och omfångsrik .