Utredningen har ansett att det funnits ett behov av att undersöka frågor om förtroendet för den allmänna ålderspensionen , hur allmänheten sköter sina myndighetskontakter , hur man söker information om pensionsfrågor , preferenser avseende kontaktvägar med myndigheter , IT-användning m.m. Detta för att få en uppfattning om hur organisationen av pensionsadministrationen kan utformas utifrån pensionsspararnas och pensionärernas bästa .