Meddelandet innehåller inledningsvis en probleminventering och beskrivning av tre metoder som anses förbättra konsumenternas rätt att få sin sak prövad , nämligen i ) förenkling och förbättring av det rättsliga förfarandet ii ) förbättring av kommunikationen mellan konsumenter och näringsidkare iii ) inrättande av förfaranden som handläggs utanför domstol .