Inom ramen för sin satsning på den öppna nyhetsdesken eRed förde Norran kontinuerligt dialog med medborgarna kring redaktionens pågående materialinsamling , vinklar och analyser osv. Erfarenheter från denna satsning är att de fick mer tips och nyhetsmaterial från medborgarna , att kvaliteten på innehållet förbättrades , att förtroendet ökade genom transparensen , att samtalsklimatet blev godare , liksom att kundrelationerna fördjupades .