Enligt studien upplevde funktionshindrade inom boendeservice att deras integritet inte blev tillräckligt respekterad , att personalen inte kände förståelse för hyresgästernas situation i tillräcklig utsträckning , att hjälpen gick som på löpande band , dvs. att förhållningssättet från personalen gentemot hyresgästerna var av opersonlig karaktär .