Vi konstaterar i denna rapport , att - måluppfyllelsen visserligen har förbättrats , men att man kan sätta frågetecken för stabiliteten i måluppfyllelsen , - vissa mål fortfarande inte uppfylls - tillströmningen av ärenden är fortsatt hög och ev ökande i framtiden - andelen ” onödiga ärenden ” alltför stor - kvaliteten , mätt som rättssäkerhet och likformighet har vissa brister - kvaliteten i information och service har vissa brister - tillgängligheten har ökat , men behöver ytterligare förbättras - personalen är sliten och kompetensutvecklingen släpar efter - ekonomistyrningen är inte på topp och viss typ av kostnadsinformation går inte att få fram . -