Landsting och kommuner bör – öka kunskapen hos beslutsfattare och medarbetare om betydelsen av bemötandet för vårdens insatser och resultat , – utveckla patient- och personcentrerade arbetssätt och arbeta systematiskt med utvecklingsarbete och lärande om bemötandets betydelse för en jämlik vård och hälsa , – utveckla vården och omsorgens organisering för att skapa kontinuitet för patienter och brukare .