Postlagens regler om ansvarighet vid postbefordran och postoperatörnas tillämpning av dessa regler i den interna klagomålshantering innebär att Sverige uppfyller postdirektivets krav att medlemsstaterna ska säkerställa att det inom ramen för postoperatörernas klagomålshantering , i befogade fall , finns möjlighet att kompensera postanvändarna i samband med förlust , stöld eller skada eller när kvalitetsnormer inte följs .