Styrmodellen har tre viktiga inslag - en tät styrning via den s k operativa ledningsgruppen , som får löpande underlag från det IT-baserade ledningsinformtionssystemet , med detaljerad information om kontorens dagliga produktion , - det s k runda CSN , vilket innebär att ärenden och telefonsamtal vid balanser kan flyttas från ett kontor till ett annat kontor .