Undersökningen kunde konstatera att förekomsten av klagomål från funktionshindrade personer och eller anhöriga samvarierar med personalens egen arbetssituation såtillvida att klagomål i större utsträckning når fram till personal som uttrycker låg arbetstillfredsställelse , upplever hög belastning och avsaknad av kompetenshöjande utbildning ( SOU 1998:121 ) .