Inköp och installation · Försäljare okunniga och svåra att förstå ( sig på ) · Vänner , bekanta och arbetskamrater får informera före och under inköp · Försäljaren ger inte stöd hemma vid installation · Vänner och familj hjälper till med installation · Manualerna används i nödfall · Support för Internet har långa väntetider · Svårt att kommunicera med support om problem med Internet , då man inte kan vara uppkopplad samtidigt som man pratar i telefon