Även om historien om skattemyndigheten , som ville byta det gamla tråkiga och byråkratiska ” överklagande ” mot det mer affärsmässiga ” reklamation ” , skulle vara en anka kan man enkelt notera att ord som kund , uppdragsgivare , med flera , i stor utsträckning ersatt ord som medborgare respektive överordnad myndighet .