Språkgrupperna har haft fler myndighetskontakter än allmänheten ( i genomsnitt 2 myndighetskontakter jämfört med 1,4 för allmänheten ) och det är vanligare i denna grupp att besöka en myndighet ( 53 % ) än att ringa ( 43 % ) eller skicka e-post ( 13 % ) till den .