I uppföljningen ska en bedömning göras om beslutet , beskedet eller svaret är rätt enligt de regler som finns , om kunden behandlats utifrån en helhetssyn , om ärendet är hanterat utifrån gällande rutiner och förvaltningsrättsliga aspekter , om bemötandet var bra och om det är lätt för nästkommande handläggare att förstå beslutet eller beskedet .