Upptaget = enbart upptagetton , dvs samtalet har inte kommit fram till växel - Inget köplats = samtalet har inte blivit placerat i telefonkö - Svar direkt = kontakt med handläggare inom en minut - Svar efter köplats = anges antal minuter man fått vänta innan kontakt med handläggare erhållits - Bröts efter köplats = anges antal minuter man fått vänta innan samtalet bröts - Övriga samtal = där något annat fel uppstått vid samtalet