I citatet nedan skildras arbetssituationen som en ” balansakt ” mellan rollen som ” byråkraten ” – som verkställer redan fattade beslut i enlighet med lagen – och rollen som ” professionell ” – någon som kan göra egna bedömningar av situationen och agerar med utgångspunkt i dessa även om det kan innebära att man inte riktigt håller sig inom lagens ramar .