I detta nya sammanhang kan ledningen ha · felbedömt ärendenas karaktär och möjligheten att på kort sikt kunna utnyttja tekniken för att hantera dem · underskattat den tid och den kostnad som krävs för att anpassa tekniken till de komplicerade nya regel- och ärendesystemen · underskattat de kostnader som kombinationen av utvecklat IT-system och fortsatt omfattande manuellt arbete betingar · underskattat de organisatoriska problem , som hänger samman med människa maskinrelationen i arbetet och svårigheten i att gå över från ett mer traditionellt ” hantverksbetonat ” arbete till ett ” löpande-bandsystem ” · underskattat den tid ( och kostnad ) , som krävs för kompetensutveckling av personalen för att den skall kunna utnyttja IT-systemen optimalt .