Det ska genomföras systematiska och återkommande kontroller av om behörig åtkomst till sådana uppgifter förekommer ( kapitel 14 ) , i ) utöva egenkontroll över försäljningen och hanteringen av läkemedlen samt tillämpa ett för verksamheten lämpligt egenkontrollprogram ( avsnitt 11.3 ) , j ) på begäran utfärda intyg enligt 3 a § lagen ( 1992:860 ) om kontroll av narkotika ( avsnitt 12.3 ) , k ) ha en skriftligt upprättad ordning för registrering och handläggning av reklamationer ( avsnitt 12.2 ) , l ) ha ett effektivt system för indragningar av läkemedel ( avsnitt 12.2 ) , m ) ta emot kasserade läkemedel från allmänheten , med undantag för läkemedel som utgör farligt avfall , och ordna transport av dem till en behandlingsanläggning ( avsnitt 12.4 ) , n ) lämna information till allmänheten om varför läkemedel ska lämnas in för kassation och var detta kan ske ( avsnitt 12.5 ) , o ) kunna erbjuda konsumenter delbetalning av läkemedel och andra varor som omfattas av lagen ( 2002:160 ) om läkemedelsförmåner m.m. ( avsnitt 12.1 ) , och p ) tillhandahålla en individuellt behovsanpassad och producentoberoende information och rådgivning om läkemedel , läkemedelsanvändning och egenvård till konsument samt tillse att den individuella behovsanpassade rådgivningen endast lämnas av personal med tillräcklig kompetens ( avsnitt 12.4 ) 3 .