Medlemmarna består av kontaktcenterföretag , telefonförsäljningsbolag ( s.k. outsourcingbolag ) , bolag som har motsvarande verksamhet inom sin egen organisation ( s.k. inhousebolag ) eller bolag som köper dessa tjänster av underleverantörer ( outsourcingbolagen ) samt företag som arbetar med kringtjänster , t.ex. it-system för hantering av samtal .