ett ärende som består i att – via en intern eller extern rapporteringskanal ta emot en rapport och ha kontakt med den rapporterande personen , – vidta åtgärder för att bedöma riktigheten i de påståenden som framställs i rapporten , – överlämna uppgifter om de utredda påståendena för fortsatta åtgärder , och – lämna återkoppling om uppföljningen till den rapporterande personen .