Här avses vad som förekommer vid kontakter mellan myndighetsföreträdare och medborgarna , t.ex. vid telefonsamtal , besök vid en myndighet eller en kommun etc. Myndighetsföreträdarens uppträdande vid rådgivning , information , utlämnande av allmän handling eller expediering av fattade beslut är några exempel på vad som avses .