a ) yttre orsaker ( utökade uppgifter , ökat beroende av andra aktörer , mer arbetskrävande bidragssökande mm ) b ) CSN-ledningens strategi och styrning ( bl a toppstyrning , alltför stor tilltro till automatiseringens möjligheter mm ) c ) CSNs organisation och personal ( ökad press på personalen , minskad arbetsmotivation och lojalitet mm ) d ) Minskad trovärdighet utåt .