En näringsidkare som hamnar i tvist med en konsument ( dvs. helt eller delvis avvisar ett krav från konsumenten ) angående en vara eller tjänst som konsumenten har köpt av näringsidkaren , ska ge konsumenten klar och begriplig information om vilken tvistlösningsnämnd , ARN eller någon annan godkänd nämnd , som konsumenten kan vända sig till för att få tvisten prövad .