Arbetet för att förbättra bemötandet har både handlat om hur medarbetare vid domstolarna uppträder i direkta kontakter med personer de kommer i kontakt med ( det s.k. personbemötandet ) och om hur domstolen som sådan upplevs av de människor som besöker den eller på annat sätt kommer i kontakt med den ( det s.k. institutionella bemötandet ) .