Av rapporten framgår att flertalet kunder ( 77 % ) har avtal som tillförsäkrar dem tillgång till de tjänster som krävs för att de skall kunna sköta sina betalningar på ett rationellt sätt , mer än hälften ( 63 % ) har tjänsten bankkort för betalningar i t.ex. detaljhandeln , drygt hälften ( 53 % ) är uppkopplade mot banktjänster via telefon emedan en mindre andel ( 18 % ) av de tillfrågade är uppkopplade mot banktjänster via Internet .