Utredningen föreslår att CSN · förenklar ärendehanteringen genom att – arbeta för en ytterligare utbyggd komvuxrutin – förenkla hanteringen med studieintygen – inrätta en särskild telefonlinje mellan handläggare vid kontoren och a-kassorna · förbättrar de interna rutinerna gällande information om nya regler mm . ·