Enligt artikel 3 skall konsumenten i rimlig tid innan han eller hon blir bunden av ett distansavtal eller ett anbud informeras om bl.a. näringsidkarens identitet och adress , den finansiella tjänstens huvudsakliga egenskaper , priset för tjänsten inbegripet alla skatter och avgifter , ångerrätt , uppsägningsrätt samt klagomålshantering och tvistlösning utom domstol .