patienter som medaktörer i vården genom information och utbildning , respekt för patienters individuella behov , preferenser och värderingar , samordning och kontinuitet såväl inom som mellan vård och omsorg , helhetssyn på patienter som människor med både medicinska och ickemedicinska behov samt involvering av familj och närstående i vården enligt patienters önskemål .