I uppdraget ingick bl.a. att - kartlägga och analysera brister i bemötande av äldre inom omsorg och vård och i annan offentlig verksamhet , - belysa vilka faktorer hos personalen som påverkar bemötandet av äldre ( exempelvis betydelsen av kön , ålder , utbildning , socioekonomisk och kulturell bakgrund ) , - belysa på vilket sätt dessa faktorer hos äldre har betydelse för hur den äldre upplever bemötandet och samtidigt hur den äldre låter sig bemötas , - kartlägga och analysera faktorer i organisation och struktur som bidrar till brister i kvalitet och bemötande , - belysa internationella erfarenheter och kunskaper på området , - beskriva pågående utvecklingsarbete i kommuner och landsting som rör kvalitetsutveckling och utveckling av innehållet i omsorg och vård .