คิดว่าความเข้าใจของลูกค้ามีผลต่อการแจ้งปัญหาเยอะ เพราะว่าบางปัญหามันแบบ บ่แม่นปัญหาที่มันเกิดขึ้นกับธนาคาร มันเป็นแค่แบบความบ่รู้ของผู้รู้งาน