ถ้าสมมุติว่าเขาบริการดี รวดเร็ว สะดวก เราเราสิให้เต็ม ถ้าคันสมมุติว่ามีความล่าเราในการติดต่อ ติดต่อยาก แล้วเรามีความทุกข์ใจเรา เราเราจะให้คะแนนน้อย