มีผลเพราะว่าการแก้ไขปัญหา ต้องได้รับการแก้ไขโดย ที่รวดเร็ว แล้วก็สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง ถ้าสมมุติว่าช้า อาจสิแบบว่าบ่ใส่ใจในปัญหาของลูกค้า ลูกค้าอาจจะคิดแบบนั้น