ถ้าบ่พอใจกับการแก้ปัญหาของธนาคาร จะรู้สึกว่าบ่อยากใช้ธนาคารนี้บ่อยบ่อย แล้วอาจจะเปลี่ยนไปใช้ธนาคารอื่นมากกว่า