คิดว่าระบบอัตโนมัติช่วยแก้ปัญหาได้เกินห้าสิบเปอร์เซ็นต์ จากการคัดกรองรูปแบบปัญหาที่พบเจอกันแบบปกติ พนักงานช่วยจะได้แก้ปัญหาได้เร็ว แล้วช่วยตรงจุดมากขึ้น