ข้อยคิดว่ามันแล้วแต่คนที่จะให้บริการ พนักงานเคาน์เตอร์ธนาคารเขาก็ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง แต่ว่าพนักงาน call center เขาก็สิบ่สามารถรู้ได้ว่าตอนนี้พนัก ตอนนี้ลูกค้าเขารู้สึกจั่งใดเวลาที่ตอบคำถามผ่านโทรศัพท์ ข้อยคิดว่ามันมีการบริการที่แตกต่างกัน