เป็นปัจจัยสำคัญนอกจากอัตราดอกเบี้ยผลตอบแทน อิหยังก็ตามการบริการก็เป็นปัจจัยสำคัญ หากการบริการบ่ดีลูกค้าก็อาจจะบ่อยากก็งานต่อ ไปหาธนาคารที่การบริการดีกว่าผลตอบแทนใกล้เคียงกัน