สามารถร้องเรียนได้โดยตรง แล้วก็มีคนรับเรื่องร้องเรียนอย่างชัดเจน สามารถติดตามได้ว่าบุคคลใดเป็นคนรับเรื่องไป และก็สามารถยืนยันได้ว่าข้อมูลได้ส่งถึงธนาคารที่รับผิดชอบโดยตรง