ThomasCdnns/qonto-open-qa huggingface dataset:
Question: How do I make a claim?

Answer:  If you're unhappy with your experience at Qonto, you can easily and quickly make a complaint to our teams, regardless of the reason for your dissatisfaction.    In this case, here is the procedure to follow:    Contact our customer service:  First, please contact our support team by chat. Most of the time, a solution is found by our agents. But if you are still not satisfied with the result of your claim, you can file a complaint by mail.   File a claim online or by mail:  You have two options to send us a complaint:   Online:  You can send us your complaint at  [email protected] . By post:  you must send a registered letter with acknowledgment of receipt (or equivalent) to the following address: Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris.     We'll keep you updated within 24 business hours once your claim has been received.   Your complaint will then be processed by the appropriate department as soon as possible and, at the latest, within 15 working days, except in exceptional cases which will be notified to you in advance (in these situations, the final answer will be sent to you within a maximum of 35 working days).   ☝️  Good to know: as you are acting in a professional capacity, you are not eligible for the mediation procedure.
Question: Welche Anwendungen kann ich mit meinem Qonto Konto verbinden?

Answer: Unter diesem  Link  finden Sie eine Liste der Anwendungen, die Sie mit Qonto verbinden können, sowie weitere Informationen zu den Daten, die synchronisiert werden können.   👆 Gut zu wissen: Die Art der Installation und die Daten, die Sie synchronisieren können, sind für jede Integration spezifisch.   Wie kann ich eine Anwendung mit Qonto verbinden? Nachfolgend werden die Schritte beschrieben, die Sie unternehmen müssen, um Ihr Tool mit Qonto zu verbinden.   Verbindung zu Ihrer Anwendung von der Qonto WebApp aus:   1. Gehen Sie auf das  Zahnradsymbol  unten links auf der Seite  2. Klicken Sie auf  Integrationen und Partner > Integrationen 3. Suchen Sie nach der Integration, die Sie installieren möchten, und wählen Sie sie aus. Klicken Sie dann auf  Verbinden  oben rechts auf der Seite 4. Folgen Sie schließlich den Anweisungen, um die Installation der Integration abzuschließen.     Loggen Sie sich direkt In der Anwendung mit Ihren Qonto Anmeldedaten ein. Die Integration erfolgt direkt über die Anwendung, die Sie mit Qonto verbinden möchten: Sie benötigen Ihre Qonto-Zugangsdaten, um die Integration zu installieren.   Melden Sie sich in Qonto mit Ihrem Qonto API-Schlüssel an: Klicken Sie von der Qonto Webanwendung aus auf  Integrationen  und Partner> Integrationen  und dann auf API-Schlüssel. Geben Sie anschließend diesen API-Schlüssel direkt von der Anwendung aus ein, die Sie mit Qonto verbinden möchten. 👆 Gut zu wissen: Weitere Informationen zu Ihrem API-Schlüssel finden Sie in diesem speziellen Artikel.   Was kann ich tun, wenn eine Integration nicht verfügbar ist? Sie können uns eine neue Integration direkt über die Qonto Webanwendung vorschlagen: Gehen Sie auf das  Zahnradsymbol  unten links auf der Seite  Klicken Sie auf  Integrationen und Partner > Integrationen Scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf das Kästchen " Sie können keine Integration für Ihr Lieblingstool finden? ", um eine neue Integration vorzuschlagen.   💡Sie können auch  Zapier  und  Make  (ehemals Integromat) verwenden, um einige manuelle Aufgaben zu automatisieren oder Ihr Qonto Konto mit noch mehr Tools zu verbinden.     Haben Sie eine neue Integration entwickelt? Schicken Sie uns gerne eine E-Mail an  [email protected] , damit wir sie mit Ihnen teilen können.     ☝️  Gut zu wissen: Unsere Auswahl der besten Tools und Dienste (und die Angebote unserer Partner) finden Sie auch im Bereich Integrationen und Partner > Partner Ihrer Qonto-App.
Question: Virements SWIFT - Mon bénéficiaire a reçu un montant différent de ce que je lui ai envoyé.

Answer: Dans l’immense majorité des cas, votre bénéficiaire recevra le montant exact que vous lui aurez envoyé depuis votre compte Qonto. Cependant, dans de très rares cas de virements SWIFT, il se peut que le montant reçu diffère du montant envoyé.   En effet, les virements SWIFT sont transmis à votre bénéficiaire via notre partenaire en mode SHA ("frais partagés" - le standard du marché). Ainsi, la banque réceptrice et ou la/les banque(s) intermédiaire(s) peuvent choisir de facturer des frais de réception de virement. Ceux-ci seront alors soit :   Facturés séparément, sur le compte du bénéficiaire Imputés directement sur le montant du virement reçu Par exemple, si j'envoie 1000$ aux États-Unis, et que la banque réceptrice et ou la/les banque(s) intermédiaire(s) facturent des frais de réception de virement international de 15$, alors le bénéficiaire du virement :   Peut être facturé 15$ de frais de réception, ou Ne recevra que 985$ au lieu de 1000$ envoyés Ce second cas est encore une fois assez rare, mais possible dans certaines banques moins communes. Dans ces cas, il est parfois judicieux de se renseigner sur ces frais auprès de votre fournisseur, avant d'effectuer votre virement SWIFT.
Question: Transferencias Swift - Mi beneficiario ha recibido un importe diferente al que yo le he enviado.

Answer: En la mayoría de los casos, el beneficiario recibirá la cantidad exacta de la transferencia que has iniciado.   Sin embargo, en el caso de transferencias Swift puede darse el caso en el que el beneficiario reciba una cantidad distinta.   Las transferencias en divisa son enviadas al beneficiario vía nuestro colaborador en modo  SHA  ("costes compartidos", la norma del mercado). El banco receptor / banco intermediario receptor puede decidir si cobra una comisión por la recepción de la transferencia. Estos serán: Facturados por separado sobre la cuenta del beneficiario. Imputados directamente sobre la cantidad total de la transferencia.   Por ejemplo, si envío 1.000 $ a Estados Unidos y el banco receptor y/o el banco intermediario receptor decide cobrar una comisión de 15 $ por la recepción de la transferencia, el beneficiario de la transacción: Podrán serle facturados 15 $ de comisión por la recepción, o Recibirá 985 $ en lugar de los 1000 $ enviados. La segunda situación no es muy común, pero puede darse el caso con determinados bancos. Pero en todo caso es interesante pedir información sobre las tarifas del banco beneficiario antes de efectuar la transferencia Swift.
Question: ¿Qué incluye el paquete de Creación de Empresa? Qonto x Finutive

Answer: Finutive propone un servicio personalizado y a distancia para que puedas crear tu empresa de la manera más simple y rápida sin necesidad de desplazarte.   Durante el proceso se te asignará un asesor personal quien te asistirá y aconsejará durante las etapas de la creación de tu empresa. También lo podrás llamar para resolver dudas, así como organizar videoconferencias para compartir tus datos en vivo.    El proceso de desarrolla a distancia para facilitar toda la gestión de la información y documentación, lo cual nos permite ser más eficaces y crear tu empresa lo más rápido posible.   ¿Cuáles son las etapas del proceso de creación de empresa con Finutive? Te presentamos a tú asesor y te damos acceso a la plataforma para que completes nuestro formulario. Deberás proporcionarnos los datos y documentos de identidad de tus socios. Pedimos la denominación social. Es importante tener varias opciones, es por ello que recomendamos proporcionar 5 posibles nombres para tu futura empresa en orden de preferencia. Con la información cumplimentada de nuestro formulario generamos el expediente que enviaremos a la notaria Confirmaremos los datos e información necesaria contigo antes de completar el expediente que será enviado a la notaría. Se firma en notaria. Notaría envía la información a las administraciones : Agencia tributaria (AEAT), Seguridad Social (TGSS) y Registro Mercantil Provincial (donde se registran las escrituras de constitución) Obtendremos el Modelo 036 de empresa Se registran las escrituras en el Registro Mercantil Se recogen las escrituras en notaria Una vez obtenidos el Modelo 036 de empresa, las escrituras y los documentos necesarios de los beneficiarios reales de la empresa, podrás a empezar a operar con tu cuenta Qonto. Si tienes alguna duda durante el proceso o antes de iniciarlo no dudes en contactar a tu asesor de Finutive si ya tienes uno asignado o contáctanos a través del correo:  [email protected]
Question: Wie kann ich einen Kartenantrag genehmigen?

Answer: 💡 Bei  Business- und Enterprise-Tarifen  können Mitarbeiter Karten bei Admins oder Managern beantragen. Diese werden benachrichtigt und können den Antrag mit nur wenigen Klicks genehmigen oder ablehnen.   Welche Karten können beantragt werden? Mitarbeiter können zwei Arten von Karten beantragen: Virtuelle Karte : Diese ist ideal für wiederkehrende Ausgaben, z. B. Online-Abonnements für Marketing-Tools oder Software. Instant Card:  Für einmalige Ausgaben wird diese temporäre virtuelle Karte auf ein bestimmtes Budget und eine bestimmte Gültigkeitsdauer festgelegt. Die Instant-Karte verfällt direkt nach dem gewählten Enddatum.  Wie wird ein Kartenantrag genehmigt? Sobald ein Kartenantrag eingereicht wird,  wird der Admin oder Manager per E-Mail und mobiler Nachricht benachrichtigt.   So genehmigen Sie einen Kartenantrag: Gehen Sie zum Abschnitt  „Aufgaben“  Ihrer App, zur Registerkarte  „Zu genehmigen“  oder direkt zum Abschnitt „Karte“ Ihrer App und klicken Sie auf das Posteingangssymbol mit der Bezeichnung Aufgaben. Wählen Sie die Karte, die Sie genehmigen möchten Überprüfen Sie die Karteninformationen und wählen Sie das Konto aus, mit dem die Karte verknüpft werden soll. Klicken Sie auf  Genehmigen  am unteren Rand des Bildschirms. Wenn Sie den Kartenantrag ablehnen, müssen Sie Ihre Entscheidung erläutern.   Kann ich einen Kartenantrag bearbeiten? Sie können die Einstellungen einer Karte erst bearbeiten,  nachdem  Sie sie genehmigt haben: z.B. den Betrag, die Tage der Nutzung oder die genehmigten Ausgabenkategorien. Sie können die Karte auch umbenennen, um sie besser verwalten zu können. Ändern Sie einfach die Einstellungen der Karte, indem Sie sie auswählen.
Question: Wie kann ich meine Qonto Card zu Apple/Google Wallet hinzufügen?

Answer: Im Folgenden finden Sie die verschiedenen Schritte, die Sie ausführen müssen, um Ihre Qonto-Karte auf Ihrem Telefon hinzuzufügen:   Klicken Sie im Bereich  "Geschäftskonto"  auf  "Karten" . Wählen Sie die Karte aus, die Sie zu Ihrer Apple/Google Wallet hinzufügen möchten Klicken Sie auf  "Zu Apple Wallet hinzufügen"  oder  "Zu Google Pay hinzufügen"  und folgen Sie den Anweisungen.    ☝️ Gut zu wissen: Sie können alle Ihre physischen, virtuellen oder Instant Qonto-Karten zu Ihrer Apple/Google Wallet hinzufügen. Sie müssen nur die verschiedenen Schritte befolgen, die vom gewählten Gerät abhängen.   👉  In diesem Artikel  erfahren Sie, wie Sie Ihre Qonto-Karte aus Apple Wallet löschen können.
Question: Fremdwährungsüberweisung – Warum hat mein Zahlungsempfänger einen anderen Betrag erhalten als ich geschickt habe?

Answer: In den meisten Fällen erhält der Begünstigte genau den Betrag, den Sie von Ihrem Qonto Konto beauftragen. In sehr seltenen Fällen kann der erhaltene Betrag jedoch vom gesendeten Betrag abweichen. ​ Fremdwährungsüberweisungen werden von unserem Partner im SHA-Modus ("shared costs" - der Marktstandard) durchgeführt. Die Empfängerbank oder/und Korrespondenzbank(en) kann aber nach eigenem Ermessen eine Überweisungsgebühr erheben. Diese können: ​ - Das Konto des Begünstigten separat belasten - Direkt zum Betrag der Überweisung angerechnet werden ​ ​ Wenn z.B. $1.000 in die Vereinigten Staaten geschickt werden und die empfangende Bank oder/und Korrespondenzbank(en) eine internationale Überweisungsgebühr von $15 berechnet, dann kann der Überweisungsempfänger: ​ - Mit $15 der Empfangsgebühren belastet werden, oder - Nur 985 $ von den 1.000 $ erhalten, die gesendet wurden.   Zwar ist der zweite Fall recht selten, aber in einigen weniger verbreiteten Banken möglich. In diesen Fällen ist es manchmal ratsam, sich bei Ihrem Zahlungsempfänger nach diesen Gebühren zu erkundigen, bevor Sie eine internationale Überweisung vornehmen.
Question: Wie kann ich Beschwerde einreichen?

Answer: Sollten Sie mit Qonto's Service unzufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde einfach und schnell an unser Team senden – unabhängig vom Grund Ihrer Unzufriedenheit.   So gehen Sie vor:   Kontaktieren Sie unseren Kunden-Support Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über den Chat Ihrer Qonto-Sitzung   Meistens finden unsere Mitarbeiter schnell eine Lösung für Sie. Sollte diese allerdings für Sie nicht zufriedenstellend sein, können Sie Ihre Beschwerde online oder per Post einreichen.   Eine Beschwerde online oder per Post einreichen   Auf dem Postweg senden Sie Ihren Brief per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an die folgende Adresse: Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris.   Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Empfangsbestätigung.   Ihre Reklamation wird so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 15 Werktagen von der zuständigen Stelle bearbeitet, abgesehen von Ausnahmefällen, über die Sie vorab informiert werden (in diesen Fällen wird Ihnen die endgültige Antwort innerhalb von maximal 35 Werktagen zugesandt).   ☝️Gut zu wissen: Da Sie in beruflicher Eigenschaft handeln, können Sie kein Schlichtungsverfahren einleiten.
Question: Wie kann ich eine Lastschrift widerrufen?

Answer: Sie können die Erstattung einer SEPA-Basislastschrift innerhalb von 8 Wochen ohne Angabe von Gründen beantragen. Für alle nicht autorisierten Transaktionen haben Sie 13 Monate Zeit, sie anzufechten.    Was ist eine SEPA-Basis-Lastschrift?   Alles, was Sie tun müssen, ist, auf dem Mandat nach den folgenden Worten zu suchen:  "Sie haben Anspruch auf eine Erstattung durch Ihre Bank gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags mit Ihrer Bank. Die Erstattung muss innerhalb von 8 Wochen ab dem Tag der Abbuchung von Ihrem Konto beantragt werden" .   Eine SEPA-B2B-Lastschrift, wie sie auf dem Mandat angegeben ist, können Sie jedoch nicht anfechten.   Wie funktioniert das?   Sie können die Erstattung einer SEPA-Basislastschrift direkt in Ihrer Anwendung innerhalb von 8 Wochen nach der Verarbeitung der Lastschrift beantragen.    Gehen Sie in Ihrer App im  Bereich Geschäftskonto  zum Reiter  Umsätze  und wählen Sie die Abbuchung aus.   Klicken Sie im Modal für die Transaktionsdetails auf Erstattung beantragen.      👉 Sie erhalten die Erstattung innerhalb von 24 Stunden arbeitsstunden.
Question: Warum wurde diese Lastschrift abgelehnt?

Answer: SEPA-Lastschriften können zum Zeitpunkt der Transaktion aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht. Wenn der Abbuchungsauftrag weniger als 48 Stunden vor dem Abbuchungsdatum übermittelt wurde.  Wenn Ihr Qonto-Konto noch nicht bestätigt ist. Wenn die unternehmensübergreifende Einzugsermächtigung des Zahlungsempfängers nicht auf Qonto verfügbar oder unvollständig ist: erstellen Sie ein neues Firmenlastschriftmandat (B2B) 👉 Die Abbuchung bleibt 48 Stunden ausstehend, um Ihnen Zeit zu geben, die Situation zu korrigieren.  Wie ändert man ein SEPA Lastschriftverfahren - B2B?   Einige Tipps zur Vermeidung von Strafen und unangenehmen Überraschungen Behalten Sie Ihr Konto im Auge, indem Sie die Qonto-App herunterladen! Durch die regelmäßige Überprüfung Ihres Guthabenstandes sind Sie vor unangenehmen Überraschungen sicher. Stellen Sie außerdem sicher, dass die eingegebenen Gläubigerinformationen korrekt sind und hinterlegen Sie Ihre unterzeichneten Einzugsermächtigungen, wenn Sie eine neue  Firmenlastschrift  hinzufügen. Ohne diese kann Ihr Gläubiger den fälligen Betrag nicht von Ihnen abbuchen. Wenn Ihre Lastschrift abgelehnt wurde, raten wir Ihnen, sich mit dem Begünstigten in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden:  eine Überweisung einleiten / eine andere Lastschrift vornehmen .   Wenn Sie der Meinung sind, dass alle Angaben korrekt gemacht wurden, damit Ihre Lastschrift akzeptiert werden kann, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:   💬 Wir ermutigen Sie, uns per Chat zu kontaktieren, indem Sie sich in Ihrem Qonto-Bereich anmelden, aber Sie können uns auch über unsere Hotline anrufen.  💌 Senden Sie uns eine private Nachricht auf  Facebook  or  Twitter
Question: Wie kann ich Lastschriften aussetzen?

Answer: Sie können Lastschriften direkt in Ihrer Qonto App aussetzen.   Wie kann ich eine Lastschrift in meiner Qonto Web App aussetzen? 🖥️ 1- Gehen Sie in den Bereich  Geschäftskonto > Lastschriften  in der linken Leiste Ihrer Benutzeroberfläche.   2- Wählen Sie die Lastschrift aus, die Sie aussetzen möchten und klicken Sie auf  Nächste Lastschriften aussetzen .   Alle künftigen Lastschriften an das betreffende Mandat werden von nun an ausgesetzt.      ☝️ Falls Sie es sich anders überlegen, können Sie das Mandat und die Lastschrift reaktivieren.     Aussetzen eines Mandats aus Ihrer mobilen App 📲   ☝️ Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Qonto App aktualisiert haben   1. Rufen Sie die E-Mail : "Gläubiger XXXX wird bald Ihr Konto belastet" auf, die Sie vor einem eingehenden Lastschriftsauftrag warnt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche " Lastschrift anzeigen ". 3. Sie werden zu einem Bildschirm in der mobilen Anwendung weitergeleitet, wo Sie das Lastschriftmandat  aussetzen/reaktivieren  können.   Es wird auch möglich sein, diesen Bildschirm direkt von der App aus aufzurufen: Gehen Sie auf die Registerkarte  Menü  >  Lastschriften Wählen Sie die Lastschrift aus, die Sie aussetzen möchten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "  Lastschrift aussetzen  " unten auf der Seite. Dadurch werden alle zukünftigen Zahlungen für dieses Mandat ausgesetzt.   👉  Gut zu wissen:  Bei  Basislastschriftmandaten  wird damit nur das aktuelle Mandat ausgesetzt. Wenn der Händler ein neues Mandat mit einer anderen RUM sendet,  müssen Sie auch das neue Mandat aussetzen. Wir raten Ihnen, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen, um diese Art von Situationen zu vermeiden.   💡 Wenn Sie die  starke Kundenauthentifizierung  für Ihr Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage auf dem zugehörigen Telefon.
Question: Perché il mio beneficiario ha ricevuto un importo differente da quello che gli ho inviato?

Answer: Nella maggior parte dei casi, il beneficiario del tuo bonifico riceverà lo stesso importo di denaro che hai confermato tramite il tuo conto Qonto. Tuttavia, in alcuni casi rari, l’importo ricevuto tramite bonifico in valuta estera potrebbe differire da quello effettivamente inviato.   Infatti, i bonifici in valuta estera vengono inviati al beneficiario tramite il nostro partner   con opzione SHA (“ spese condivise ” - lo standard di mercato).   In questo modo, la banca che riceve il bonifico e/o le banche intermediarie possono scegliere di addebitare delle spese per l’operazione. Queste potranno essere: Fatturate separatamente sul conto del beneficiario; Sottratte direttamente dall’importo del bonifico ricevuto. Ad esempio, se invii 1.000$ verso gli Stati Uniti e la banca del beneficiario e/o le banche intermediarie addebitano dei costi per la ricezione di un bonifico internazionale di 15$, allora il beneficiario potrà: Ricevere un addebito di 15$ corrispondente ai costi dell’operazione; Ricevere 985$ invece dei 1.000$ effettivamente inviati. La seconda opzione è molto rara, ma possibile in alcune banche meno comuni. In questi casi, è consigliabile informare il beneficiario in questione e su queste possibili spese, prima di eseguire un bonifico internazionale.
Question: SWIFT transfers - My beneficiary received a different amount than I sent to him.

Answer: In the majority of cases, your beneficiary will receive the exact amount you have sent to him from your Qonto account. However, in very rare cases of SWIFT transfers, the amount received may differ from the amount sent.   In fact, SWIFT transfers are sent to your beneficiary via our partner in SHA mode ("shared costs" - the market standard). The receiving bank or/and intermediary bank(s) may choose to charge a transfer fee. These will then be either:   Charged separately, to the beneficiary's account Imputed directly on the amount of the transfer For example, if I send $1,000 to the United States, and the receiving bank or/and intermediary bank(s) charges a $15 international transfer fee, then the transfer recipient:   Can be charged $15 of reception fees, or May receive only $985 of the $1,000 sent This second case is again quite rare, but possible in some less common banks. In these cases, it is sometimes wise to inquire about these fees from your supplier, before making your SWIFT transfer.