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Question: Come automatizzare la gestione delle fatture e ricevute con Qonto?

Answer: Abbina in automatico tutte le fatture e le ricevute alla transazione corrispondente e risparmia tempo prezioso sulla contabilità. 👉 Le fatture per i clienti possono essere associate alle transazioni nella sezione  Transazioni  solo  manualmente .   Come funziona la gestione automatica delle ricevute? Qonto può gestire qualsiasi fattura o ricevuta importata dalla sezione  Fatture dei fornitori , dal  Sistema di Interscambio , dal tuo archivio di memoria, dalla tua  email  o dal cloud, Google Drive o  Dropbox . Una volta importate, le fatture vengono scansionate in automatico da Qonto. Il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) estrae tutte le informazioni importanti contenute nel documento e il nostro algoritmo le analizza per associare le fatture a uno dei pagamenti in corso. 💡 Con questo sistema, riusciamo anche a individuare l’ IVA  al tuo posto!   Come importare la fattura di un fornitore o una ricevuta su Qonto? Importa tutte le ricevute, a prescindere dalla loro provenienza: Da computer, vai alla sezione  Fatture dei fornitori  dal computer per scaricare più fatture alla volta, pagate o da pagare; Inoltra le fatture ricevute via email all’ indirizzo di inoltro dei giustificativi . Inoltre, puoi  automatizzare l’inoltro delle fatture digitali  da Gmail a Qonto. Collega il tuo spazio di archiviazione cloud direttamente al tuo conto Qonto per importare in automatico tutte le fatture e le ricevute da Google Drive o  Dropbox . 👉  Queste funzionalità sono disponibili solo a partire dal piano Smart. Le fatture e le ricevute aggiunte  manualmente  alle transazioni dalla sezione  Movimenti  non compariranno nella sezione  Fatture dei fornitori .   Cosa posso fare se la ricevuta non è stata abbinata in automatico alla transazione corretta? Se la transazione corrispondente non viene associata in automatico, puoi farlo manualmente: Da computer, clicca sul menù  Fatture  e poi accedi alla sezione  Fatture dei fornitori . Nella sezione  Importate , visualizza tutte le fatture che non possono essere abbinate alla transazione corrispondente in automatico, ordinate per data di scadenza. Clicca sulla fattura che vuoi collegare a una transazione già avvenuta e poi sul pulsante  Segna come pagata . Seleziona la transazione che vuoi associare alla ricevuta o clicca su  Continua senza transazioni , se non vuoi collegarla a nessun movimento. 💡 Buono a sapersi: le fatture non pagate compaiono anche nella sezione  Importate , per aiutarti a snellire la gestione e il pagamento delle fatture future  (scopri di più) . Se la fattura o la ricevuta non sono reperibili nella sezione  Importate  o  In elaborazione  in  Fatture dei fornitori , verifica che la dimensione del documento non superi i 15 MB e che tutte le informazioni importanti siano leggibili (come numero partita IVA, importo, ecc). Poi puoi provare di nuovo a importare la fattura o a scaricarla direttamente nella sezione  Conto business > Transazioni  cliccando sulla transazione corrispondente.
Question: Posso avere un lettore di carte (POS) da collegare al mio conto Qonto?

Answer: ☝️ L'offerta Nexi è disponibile solo per i nostri clienti italiani.   Molti clienti ci hanno chiesto di poter disporre di un lettore di carte intelligente e pratico da collegare al conto, per accettare i pagamenti con carta in maniera semplice e veloce.   Da questa premessa nasce la nostra partnership con  Nexi , azienda leader nel settore dei pagamenti digitali. Nexi offre svariate soluzioni di incasso e vanta una profonda conoscenza delle necessità di imprese e professionisti locali 🤩   Grazie alla nostra collaborazione puoi accedere a diversi tipi di terminali dotati di bluetooth, dati mobili o connessione Wi-Fi. Inoltre, con i POS Nexi: Accetti tutte le carte, incluso PagoBANCOMAT® anche in modalità Contactless e i buoni pasto dei maggiori emittenti Ricevi gli accrediti entro il giorno lavorativo successivo direttamente sul tuo conto corrente Incassi ovunque, grazie al Pay-by-Link Insomma, un POS completo, flessibile, senza costi nascosti e completamente sicuro, al 100% in linea con la filosofia Qonto! 💜   Quanto costano i lettori di carte proposti da Nexi? Nexi ha riservato delle condizioni speciali per i clienti Qonto, se sei interessato visita la  pagina dedicata .
Question: Come posso approfittare del servizio di concierge?

Answer: Con la tua carta X, potrai beneficiare del servizio concierge! ​Cos’è un servizio concierge? Si tratta di un servizio aggiuntivo disponibile 7 giorni su 7, perfetto per semplificare la tua vita personale e professionale. Infatti, il servizio concierge incluso con la tua carta X ti consente di richiedere gratuitamente* informazioni, prenotazioni e preventivi in base alle tue esigenze: ​ 📝 Ricerche amministrative (passaporto, legali, Covid, assicurazione…) ✈️ Ricerche di biglietti aerei 🏨 Ricerca alloggi (turistici e principali) 💐 Consegna di fiori (anche all’estero) 🧹 Servizi di pulizia 🛠 Servizi di riparazione 👨‍🍳 Prenotazione di ristoranti 🎟  Biglietteria (concerti, eventi sportivi...) 🚗  Autonoleggio (anche all’estero)     Come faccio a utilizzare il servizio? Prima di tutto, assicurati che la tua carta X  sia attiva . Vai alla sezione  Conto business  della tua app e clicca su  Carte  e poi sulla tua carta Metal. Nel riquadro in basso, trovi la sezione  Concierge e lounge . Nella parte  Concierge , clicca su  Fai una richiesta. Registra la tua richiesta compilando il modulo e fornendo quanti più dettagli possibile (per esempio:  Buongiorno, devo partire per un viaggio di lavoro e vorrei conoscere le condizioni di ingresso per viaggiare negli Stati Uniti per i cittadini italiani ). Potrai essere contattato tramite SMS o email. Non appena avrai formulato e inviato la tua richiesta, il tuo concierge ti contatterà tra le 9:00 e le 21:00. In seguito, potrai approfondire le tue esigenze parlando con loro via SMS o email, in base alla tua scelta. Nell' applicazione mobile  la sezione Concierge si trova in  Altro  ->  Impostazioni e strumenti .     ☝️ Buono a sapersi: 💬 I nostri concierge parlano italiano, inglese francese, spagnolo e tedesco. 🆓  Puoi contattare i concierge gratuitamente solo se disponi di una carta X  a tuo nome .
Question: Posso richiedere un limite mensile più alto per la mia Carta Digital Advertising?

Answer: Sì, puoi richiedere un limite superiore fino a 1.000.000 di euro al mese e per carta. Tieni presente che questo limite è  soggetto all'idoneità e all'approvazione di Qonto.   Quali sono i criteri di ammissibilità per ottenere un limite superiore? Per poter beneficiare di questi limiti più elevati, è necessario soddisfare queste 2 condizioni: devi avere un saldo medio superiore a € 1.000.000 sul tuo conto negli ultimi 3 mesi devi aver speso più di 100.000€ in pubblicità online (con qualsiasi tipo di metodo di pagamento) per 3 mesi consecutivi Tieni presente che il rispetto di questi criteri non garantisce l'approvazione automatica.   Se soddisfo i criteri, come posso richiedere questo limite più alto? Per richiedere un limite superiore, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo  [email protected]  con le seguenti informazioni: il tuo nome il nome della tua azienda l'importo richiesto una breve spiegazione che illustri la necessità del limite superiore Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà i passaggi necessari da seguire.
Question: Come posso approfittare del servizio LoungeKey™?

Answer: La carta X ti consente di accedere a più di 1.100 sale VIP aeroportuali in tutto il mondo, a prescindere dalla compagnia di viaggio e dal biglietto aereo. Per provare la lounge e capire se il servizio sia di tuo gradimento, il tuo primo ingresso sarà gratuito.  Avrai quindi un ingresso VIP alla lounge a un prezzo scontato di soli 30€ ogni volta che vorrai utilizzare questo servizio. ​   Come accedere ad una sala VIP aeroportuale? Consulta sul  sito LoungeKey™  l'elenco delle sale VIP disponibili e le relative condizioni di accesso. Presenta la tua carta X all'ingresso della sala scelta, specificando che si tratta di un accesso LoungeKey™. Primo ingresso gratuito, 30€ ingresso lounge per le volte successive. Trasforma la tua attesa in aeroporto in un momento di relax.   È necessario scaricare l'app LoungeKey™? Per accedere ad una sala VIP aeroportuale, devi solo presentare la tua carta X. Non è necessario scaricare l'app LoungeKey™. ( iOS  -  Android )   Quest'ultima può esserti utile per consultare l'elenco delle sale VIP aeroportuali disponibili e per registrarti prima del tuo ingresso.      Buono a sapersi Poiché il servizio LoungeKey™ è gestito da terzi, Qonto non può garantirti l'ingresso e la disponibilità dei servizi pubblicizzati.   Qualora dovessi riscontrare difficoltà per accedere ad una sala VIP, non esitare a segnalarlo al nostro servizio clienti.
Question: Come posso rimuovere la mia carta Qonto da Apple/Google Wallet?

Answer: Apple Wallet I passaggi per rimuovere la carta Qonto da Apple/Google Wallet dipendono dal dispositivo scelto. Ecco tutti i processi in dettaglio.   Come eliminare una carta sul tuo iPhone o iPad? Ecco la procedura da seguire per eliminare una carta aggiunta sul tuo iPhone o sul tuo iPad: Accedi alla sezione  Impostazioni  del tuo iPhone e clicca su  Wallet e Apple Pay ; Seleziona la carta che vuoi eliminare e clicca su  Rimuovi questa carta . ☝️  Buono a sapersi:  puoi rimuovere una carta aggiunta sul tuo iPhone anche dalla tua app Wallet o dalla tua app Qonto. Come fare? Accedi alla sezione Carte della tua app Qonto, poi su  Impostazioni  e infine clicca su  Gestisci su Apple Wallet .   Come eliminare una carta su Apple Watch? Apri l'app Apple Watch sul tuo iPhone, accedi al pannello Apple Watch, clicca su  Wallet e Apple Pay , tocca la carta e clicca su  Rimuovi questa carta .   Come eliminare una carta sul tuo Mac? Per rimuovere dal tuo Wallet una carta aggiunta sul tuo Mac devi accedere a  Preferenze di sistema , cliccare su  Wallet e Apple Pay , fare clic sulla carta e poi sul segno  (-) .     Google Wallet Come rimuovere la mia carta Qonto da Google Pay? Se si desidera eliminare la carta Qonto da Google Pay, aprire l'app Google Pay. Selezionare la carta che si desidera rimuovere, quindi fare clic sul pulsante nell'angolo superiore destro dello schermo e selezionare  Rimuovi .
Question: Posso utilizzare la mia carta Qonto all’estero?

Answer: Certo! Quando sei all’estero,  puoi pagare con la tua carta di debito Mastercard  e prelevare contanti da qualsiasi sportello Bancomat.   Puoi utilizzare la tua carta Qonto ovunque sia presente il circuito Mastercard. I pagamenti con Mastercard sono accettati in oltre  36 milioni  di esercizi commerciali in tutto il mondo, quindi puoi viaggiare in tutta tranquillità!   Come posso autorizzare i pagamenti all'estero? Tutte le carte Qonto sono già attive di default per effettuare pagamenti all'estero, perciò nessuna azione di attivazione è richiesta dai nostri clienti.   Qualora dovessi viaggiare all'estero, ti consigliamo di leggere la sezione qui sotto  Uso delle carte all'estero  in forma preventiva, per evitare che la tua carta venga bloccata per motivi di sicurezza.     Uso delle carte all'estero Quando ti trovi all'estero, può succedere che, in alcuni paesi sensibili, la tua carta venga bloccata per motivi di sicurezza.   Se stai per viaggiare in uno dei paesi elencati di seguito, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti con circa due settimane di anticipo rispetto alla data di partenza e di fornirci le seguenti informazioni: Data di ritorno Stima delle spese settimanali  con la tua carta Qonto Motivo  del viaggio (affari/personale) Le  ultime 4 cifre della carta  in questione 👆 La richiesta verrà elaborata previa approvazione del nostro team dedicato   Qui di seguito troverai la lista completa dei paesi interessati Afghanistan Anguilla Azerbaijan Bahamas Bielorussia Botswana Burundi Cambogia Cuba Corea del Nord Eritrea Federazione Russa Filippine Ghana Iraq Isole Cayman Isole Vergini americane Isole Vergini britanniche Kyrgyzstan Libia Macao Mongolia Myanmar Nauru Nicaragua Pakistan Panama  Repubblica Araba Unita (Siria) Repubblica Centrafricana Repubblica del Congo Repubblica Democratica del Congo Repubblica Islamica dell'Iran Stato di Palestina Saint Kitts e Nevis Somalia Sudan Sudan del Sud Trinidad e Tobago Tchad Uganda Vanuatu Venezuela Yemen Zimbabwe
Question: Come posso aggiungere la mia carta Qonto ad Apple/Google Wallet?

Answer: Ecco come fare per aggiungere la tua carta Qonto al tuo telefono: Vai alla sezione  Carte; Seleziona la carta che desideri aggiungere ad Apple/Google Wallet; Clicca su  Aggiungi a Apple Wallet  o  Aggiungi a Google Pay  e segui le istruzioni. ☝️  Buono a sapersi:  è possibile aggiungere tutte le carte Qonto fisiche, virtuali o istantanee al proprio Apple/Google Wallet. È sufficiente seguire i diversi passaggi a seconda del dispositivo scelto.   👉  Clicca qui  per sapere come eliminare una carta Qonto dal tuo Wallet.
Question: Come faccio a pagare con Apple/Google Pay?

Answer: Come pagare in negozio? Al momento del pagamento, autenticati con Face ID o con Touch ID. Posiziona la parte superiore del tuo cellulare vicino al lettore contactless e attendi fino a che il pagamento non va a buon fine.   Puoi pagare con Apple/Google Pay in tutti i negozi nei quali trovi almeno uno dei seguenti simboli:   ☝️  Buono a sapersi : a differenza del pagamento  contactless  con carta, quando paghi con Apple/Google Pay in negozio non esiste un limite di importo o un numero massimo di transazioni.   Come pagare online? Al momento del pagamento, seleziona come modalità di pagamento Apple/Google Pay (disponibile su Google Chrome) cliccando sul relativo pulsante. Verifica che le informazioni relative al pagamento (numero della carta) e alla consegna (indirizzo di consegna, prodotto, ecc.) siano corrette. Autenticati con Face ID o con Touch ID.     Chi può usare Apple/Google Pay? Con Qonto, puoi beneficiare di Apple/Google Pay indipendente dal tuo piano e dalle carte scelte. Tutte le carte Qonto, sia fisiche che virtuali, sono infatti compatibili con Apple/Google Pay. Per utilizzare Apple Pay in negozio devi avere uno dei seguenti dispositivi: Apple Watch, iPhone SE, iPhone 6 e i modelli successivi mentre Google Pay funziona su dispositivi Android con sistema operativo Lollipop (5.0) o superiore.
Question: Qual è la protezione assicurativa contro le frodi e il phishing prevista dalle carte?

Answer: Cos'è la copertura per pagamenti fraudolenti? Sei coperto in caso di acquisti fraudolenti effettuati con una qualsiasi delle tue carte fisiche, o in caso di prelievi effettuati dal tuo conto in caso di furto o smarrimento della tua carta.   Qual è la franchigia per pagamento fraudolento? Non ci sono franchigie per questa copertura. Ma l'importo massimo del beneficio è limitato a € 3000 all'anno, per titolare della carta.   Cosa devo fare se sono vittima di phishing? Devi segnalare l'incidente a Qonto per bloccare la carta e il conto. Devi quindi seguire le istruzioni di Qonto per proteggere nuovamente il tuo account e le tue carte. Se necessario, Qonto può chiederti di modificare le tue credenziali. Devi anche denunciare l'incidente alla polizia.
Question: Come funziona l'assicurazione della mia carta?

Answer: Chi è Qover? Qover è il nostro fornitore dell'assicurazione, che opera come agente dell'assicuratore. Organizza una polizza assicurativa di gruppo a beneficio del titolare di una carta One, Plus o X. Questa polizza è sottoscritta da AIG. L'assicurazione  Qover  copre il titolare della carta Qonto a partire dal 1° gennaio 2023.   Per consultare i dettagli della copertura assicurativa della carta, è possibile scaricare i termini e le condizioni qui: One legal notice Plus legal notice X legal notice   Che tipo di transazioni sono coperte dall'assicurazione della mia carta? Tutti i possessori di carte fisiche hanno automaticamente accesso alla copertura assicurativa.  Nello specifico, le transazioni con carta Qonto sono coperte dalla copertura attiva dell'utente al momento del pagamento. Affinché l'assicurazione possa essere applicata, la copertura deve essere attiva al momento della transazione e al momento dell'incidente che ha portato al sinistro. La copertura riguarda le carte One, Plus o X, ma varia a seconda della carta. Puoi  confrontare le coperture assicurative delle carte Qonto qui.     Qual è il mio livello di copertura se ho carte diverse?  Se hai più di una carta fisica a tuo nome, avrai automaticamente il massimo livello di copertura assicurativa. Ad esempio: se hai una carta One e una carta X a tuo nome, di un'organizzazione, la tua copertura assicurativa è quella della carta X. Tutte le transazioni effettuate con la carta, sia con la carta One che con la carta X, sono idonee per l'assicurazione X. Quando la tua carta X scade, la tua copertura passerà al piano di copertura della carta One (a meno che non ordini di nuovo la carta X).     Ho un'assicurazione sulle carte virtuali? Non c'è nessuna copertura assicurativa con carte virtuali, carte pubblicitarie online e carte Instant.  Tuttavia, se possiedi anche una carta fisica a tuo nome, beneficerai del corrispondente livello di copertura per tutte le tue transazioni con carta. Le transazioni effettuate con la carta - sia con la carta virtuale, Instant o fisica - saranno coperte anche dal piano assicurativo associato alla carta fisica più alta a tuo nome, dalla stessa organizzazione.     Posso pagare un costo aggiuntivo per ottenere ulteriori livelli di assicurazione? Se vuoi ottenere una copertura migliore per la tua carta, è necessario ordinare una carta di livello superiore.   Se hai domande sulla tua copertura assicurativa, puoi rivolgerti al nostro partner assicurativo: invia una richiesta  qui o chiama il numero 📞 +39 800 693 872 (da lunedì a venerdì, dalle 9.00 alle 16.00).
Question: Che cos'è l'assicurazione di protezione degli acquisti sulla carta Plus e sulla carta X?

Answer: Qual è la copertura di protezione dell'acquisto? La protezione acquisti ti offre protezione contro furto e danni accidentali per tutti i prodotti interamente pagati con la tua carta Qonto Plus o X. Copre una vasta gamma di prodotti tra cui computer portatili ed elettronica.   Qual è la franchigia per la protezione dell'acquisto? Non è prevista alcuna franchigia ma il valore minimo dell'acquisto deve essere superiore a 50€. L'importo massimo del beneficio che un titolare di carta può richiedere è di € 1250 per sinistro e € 2500 all'anno e per titolare di carta.   Il mio smartphone è coperto? Gli smartphone sono coperti da furto o danneggiamento, a patto che tu sia titolare della carta X e tu abbia acquistato lo smartphone per intero con la carta.   Quali articoli non sono coperti? Quanto segue non rientra nella definizione di “Oggetto coperto” Animali, piante, alimenti o bevande; Autoveicoli nuovi o usati; Contanti, assegni turistici, obbligazioni, titoli, azioni o qualsiasi titolo o strumento negoziabile; Biglietti di trasporto; Biglietti d'ingresso per qualsiasi tipo di evento sportivo o culturale, concerti, Gioielli o pietre preziose, opere d'arte, prodotti in oro o argento; Beni acquistati per la rivendita; Armi e oggetti contraffatti.
Question: Come faccio ad attivare la mia assicurazione o ricevere assistenza rapida?

Answer: Quali sono le condizioni di eligibilità per l'assicurazione?   Ci sono due condizioni principali. Tutte le transazioni devono essere effettuate con la tua carta Qonto. Devi avere una carta Qonto valida al momento dell'incidente. Come posso ottenere assistenza in caso di emergenza?   Se sei titolare di carta Plus o X, quando viaggi all'estero sono coperti il ​​rimpatrio, le spese mediche urgenti e l'assistenza legale.   Per contattare il centro assistenza, puoi fare riferimento ai seguenti contatti:  +33 1 49 02 46 70 o invia un messaggio a  [email protected]  se la tua azienda ha sede in Francia. +49 69 22 22 80 17 /  [email protected]  se la tua azienda ha sede in Germania. +39 02 36 00 06 83 /  [email protected]  se la tua azienda ha sede in Italia. +34 911 149 989 /  [email protected]  se la tua azienda ha sede in Spagna. Puoi anche trovare questo numero nella sezione assicurazioni della tua app, ogni volta che ne hai bisogno.   Come faccio a presentare un reclamo?   Per presentare un reclamo, è sufficiente compilare il modulo online che trovi  qui . Se la tua richiesta è correlata a una transazione effettuata prima del 1° gennaio 2023, contatta il nostro precedente partner AON tramite:   [email protected]  o +33 1 49 02 56 10 se la tua azienda ha sede in Francia. [email protected]  o +34 911 149 988 se la tua azienda ha sede in Spagna. [email protected]  oppure +39 02 36 00 06 82 se la tua azienda ha sede in Italia. [email protected]  o +49 69 22 22 80 16 se la tua azienda ha sede in Germania.   Cosa succede subito dopo aver inviato la mia richiesta?   Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma da Qover. Successivamente, attendi semplicemente ulteriori aggiornamenti mentre valutiamo la tua richiesta e ne verifichiamo la validità. I tuoi documenti giustificativi saranno esaminati e l'importo della richiesta calcolato. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo. Una volta approvata la tua richiesta, riceverai il pagamento tramite un trasferimento di denaro sul tuo conto bancario Qonto.   Chi devo contattare se non sono soddisfatto dell'esito della mia richiesta?   Se non sei soddisfatto dell'esito del tuo reclamo, puoi contattare il dipartimento di mediazione di Qover all'indirizzo  [email protected] . Assicurati di fornire tutti i dettagli per accelerare il processo.   Come ottenere la prova della copertura assicurativa di viaggio?   Puoi compilare il modulo  online  per fare la tua richiesta.
Question: Come pagare con la mia carta fisica prima di riceverla?

Answer: Cosa succede quando ordino una carta fisica? Una volta ordinata, puoi accedere immediatamente a una versione digitale della tua nuova carta tramite l'app Qonto o altri portafogli digitali e iniziare subito a fare acquisti online o in negozio in attesa della ricezione della carta fisica.   1 -  Pagamenti online : puoi trovare i dettagli della tua nuova carta direttamente dall'app Qonto e utilizzarli per effettuare pagamenti online. I tuoi pagamenti online sono protetti tramite i protocolli 3DS, scopri di più  qui ;   2 -  Pagamenti mobili in negozio : puoi iniziare a utilizzare la tua carta fisica in negozio aggiungendola ad Apple Pay o Google Pay in pochi clic.   Perché devo attivare la mia carta tramite PIN? Una volta ricevuta la carta fisica, il primo utilizzo del codice PIN (pagamento in negozio o tramite prelievo) consentirà di completare l’attivazione della carta in modo sicuro: I pagamenti contactless I limiti di pagamento mensili superiori a 20.000€ per carta PLUS e X