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Question: Come posso inserire una richiesta di bonifico?

Answer: La funzionalità  Richieste , disponibile per gli utenti  Business  (in precedenza Advanced) e  Enterprise , permette ai membri di un team (nei ruoli di Collaboratore e Commercialista) di inserire degli ordini di esecuzione di un bonifico SEPA, che dovranno poi essere approvati dal Titolare del conto, dal Manager o dall'Admin.   Per fare una richiesta di un bonifico devi inserire tutte le informazioni che appaiono nella sezione " Richieste " sotto la voce " Spese di team ". Quindi clicca sul pulsante " Richiesta " e selezionare un tipo di Bonifico. ​ Puoi anche aggiungere una ricevuta (ad esempio la fattura corrispondente) e un commento per giustificare la richiesta.   Una volta inviata la richiesta di trasferimento,  gli Admin e i Manager saranno avvisati tramite e-mail e notifica push .   I Manager con permessi estesi all'intera azienda possono effettuare o approvare richieste di bonifici per il pagamento di fatture nella sezione  Fatture dei fornitori  ( clicca qui  per maggiori informazioni).   Non appena uno degli Admin o dei Manager  approverà la richiesta in sospeso , questa viene convalidata ed eseguita il mattino successivo. Riceverai la conferma dell'avvenuta operazione via email.   Hai bisogno di fare una modifica?   Puoi anche annullare una richiesta di trasferimento  (finché la richiesta non viene approvata da un amministratore o da un manager). ​ Una volta confermata,  la richiesta di bonifico verrà subito inviata agli Admin e ai Manager del tuo conto Qonto , che riceveranno un'email e una notifica push sul loro smartphone.     💡 Se sul tuo account hai già attivato la  Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. In caso contrario, ti verrà richiesto di confermare l’operazione tramite il codice ricevuto via SMS.
Question: Come posso approvare una richiesta di bonifico?

Answer: La funzionalità  Richieste , disponibile per chi ha un conto Business (precedentemente Advanced) o Enterprise, permette ai membri di un team di inserire dei bonifici, che dovranno poi essere approvati dal Titolare, dagli Admin o dai Manager del conto. ​ Come faccio ad approvare una richiesta di bonifico? Accedi alla tua app Qonto tramite telefono o computer. Clicca su  Spese di team  e poi su  Richieste . Una volta che il tuo team ti ha inviato una richiesta di bonifico, la transazione comparirà come " In attesa"  fino a quando non la convaliderai. Seleziona una  richiesta di bonifico  cliccandoci sopra, in modo tale da verificare tutti i dettagli della transazione. Puoi scegliere di  approvare  o  rifiutare  la richiesta di bonifico, cliccando sui pulsanti  Approva  e  Rifiuta  che trovi in basso. Se decidi di rifiutare la richiesta, puoi scegliere di inserire un commento per motivare la tua scelta. Grazie a questo sistema, potrai offrire una maggiore autonomia ai tuoi collaboratori e allo stesso tempo mantenere sempre il controllo sulle spese della tua impresa! 😉   💡 Se sul tuo account hai già attivato la  Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. In caso contrario, ti verrà richiesto di confermare l’operazione tramite il codice ricevuto via SMS.
Question: Posso importare una lista di beneficiari?

Answer: Con Qonto è possibile importare una lista di beneficiari (fino a 400 alla volta). Questo è particolarmente utile se decidi di cambiare banca, ma non hai voglia di spostare tutto manualmente.   Come funziona? Scarica il seguente file CSV:  Template lista di beneficiari Compila il file CSV su Excel o con un altro Editor di CSV. Attenzione a non modificare i dati già presenti, in particolare la prima riga con i titoli delle colonne Carica il file sull'app Qonto Accedi alla sezione  Conto business Vai alla sezione  Bonifici Clicca sull'icona  + Nuovo bonifico  in alto a destra dello schermo Seleziona  Bonifico SEPA multiplo in euro Per aggiungere più beneficiari contemporaneamente, importa il  file .CSV Verifica i dati importati e conferma   ⚠️ Al caricamento del file appare un messaggio di errore. Cosa devo fare? Il file  deve contenere obbligatoriamente le 3 colonne indicate di seguito , separate da un punto e virgola (;). In caso contrario, visualizzerai un messaggio d'errore. (Nota bene: il file è in inglese, quindi non è possibile modificare o tradurre i titoli delle colonne). NAME IBAN EMAIL NON CAMBIARE IL NOME DELLA COLONNA   ☝️ a seconda dell'editor del foglio di calcolo in questione, d ovrai riempire i 3 dati in ogni 3 colonne diverse o riempire i 3 dati in una colonna separati da un punto e virgola  (;). (Vedi esempi)   Le colonne NAME e IBAN devono necessariamente contenere un valore, mentre la colonna EMAIL può anche rimanere vuota.   L'IBAN deve essere inserito nel formato corretto. In caso contrario, la schermata di conferma evidenzierà i beneficiari per i quali queste informazioni devono essere corrette. Dopo aver effettuato le correzioni necessarie, puoi confermare l'importazione della tua lista di beneficiari.   N.B. : Al momento è possibile importare solo i beneficiari con un conto SEPA.
Question: Che cos'è un bonifico multiplo?

Answer: Un bonifico multiplo ti permette di programmare fino a 400 bonifici singoli in una sola volta. In questo modo non hai bisogno di effettuare un bonifico singolo per volta: per esempio, è possibile pagare tutti i fornitori alla fine della settimana o tutti i dipendenti alla fine del mese, con pochi clic dal tuo computer!   💡Buono a sapersi: Non è possibile inviare bonifici multipli come istantanei.   Tutto quello che devi fare è preparare un file .CSV o .XML che raggruppa tutti i bonifici da effettuare. Il formato .XML ti consente di esportare l'elenco dei bonifici direttamente dagli strumenti di pagamento o contabili. Trovi  qui  tutte le informazioni. Con il formato .CSV puoi, invece, spostare l'elenco dei pagamenti da una semplice tabella Excel alla tua webApp Qonto. Trovi  qui  tutte le informazioni.   Scegli il file più comodo alle tue esigenze! 😉
Question: Perché il mio bonifico SWIFT è stato rifiutato e quali sono i costi di cancellazione associati a tale rifiuto?

Answer: Qonto ti consente di effettuare bonifici in valute estere verso diversi paesi in tutto il mondo. Questo grazie alla nostra connessione alla rete SWIFT tramite un  fornitore bancario  che sarà responsabile  della convalida e dell'esecuzione dei tuoi bonifici. In alcuni casi, il tuo bonifico potrebbe essere rifiutato e ce ne scusiamo.    Il nostro obiettivo in Qonto è comunicare il più chiaramente possibile il motivo del rifiuto nell'e-mail che ricevi. Ma a volte, pochissime informazioni vengono condivise dal nostro partner bancario. Ecco alcune linee guida e principi da conoscere sui bonifici SWIFT, per due scenari: I documenti forniti non sono validi o non soddisfano i criteri del nostro partner? Scopri di più sui 📔  requisiti di documentazione per i bonifici SWIFT a questo  link . 💵 In caso di rifiuto che riteniamo al di fuori del tuo controllo, sarà nostra premura rimborsare le commissioni del bonifico addebitate...   …ma non rimborseremo le spese nei seguenti casi: Quando la documentazione fornita all'inizio è evidentemente non valida Quando il beneficiario inizialmente indicato nella richiesta non corrisponde a quello riportato sulla fattura o sul contratto Quando sei tu a richiedere l'annullamento del bonifico Quando il bonifico ci viene restituito dalla banca beneficiaria   2. Il tuo bonifico è stato rifiutato e  non ti è stato fornito alcun motivo chiaro ? Ci sono una serie di casi in cui non sarà possibile eseguire i tuoi bonifici: Rifiuto per motivi normativi, da parte del nostro partner esterno o della banca beneficiaria Fondi insufficienti per elaborare il pagamento, poiché potrebbero esserci addebiti sulla rete SWIFT Informazioni sull'account errate o incomplete Infine, è anche possibile che la banca beneficiaria o le banche intermediarie nello spazio SWIFT  non abbiano fornito una motivazione. Per saperne di più sui trasferimenti in valuta estera, fai clic  qui .
Question: Perché il mio beneficiario ha ricevuto un importo differente da quello che gli ho inviato?

Answer: Nella maggior parte dei casi, il beneficiario del tuo bonifico riceverà lo stesso importo di denaro che hai confermato tramite il tuo conto Qonto. Tuttavia, in alcuni casi rari, l’importo ricevuto tramite bonifico in valuta estera potrebbe differire da quello effettivamente inviato.   Infatti, i bonifici in valuta estera vengono inviati al beneficiario tramite il nostro partner   con opzione SHA (“ spese condivise ” - lo standard di mercato).   In questo modo, la banca che riceve il bonifico e/o le banche intermediarie possono scegliere di addebitare delle spese per l’operazione. Queste potranno essere: Fatturate separatamente sul conto del beneficiario; Sottratte direttamente dall’importo del bonifico ricevuto. Ad esempio, se invii 1.000$ verso gli Stati Uniti e la banca del beneficiario e/o le banche intermediarie addebitano dei costi per la ricezione di un bonifico internazionale di 15$, allora il beneficiario potrà: Ricevere un addebito di 15$ corrispondente ai costi dell’operazione; Ricevere 985$ invece dei 1.000$ effettivamente inviati. La seconda opzione è molto rara, ma possibile in alcune banche meno comuni. In questi casi, è consigliabile informare il beneficiario in questione e su queste possibili spese, prima di eseguire un bonifico internazionale.   👉  Buono a sapersi:  Tutti i bonifici che passano attraverso gli Stati Uniti, anche se si tratta solo di una banca intermediaria, hanno una commissione di 20$.
Question: Perché non riesco a eseguire un bonifico in valuta estera (SWIFT)?

Answer: Ci sono alcune ragioni per le quali non potrebbe esserti consentito di eseguire un bonifico in valuta estera: La tua impresa è stata  registrata di recente . Questo significa che tutte le informazioni necessarie non sono ancora state rese pubbliche, compresa l tua attività (es. il tuo codice ATECO). Non preoccuparti, verifichiamo automaticamente il tuo codice ATECO dalle banche dati ufficiali diverse volte a settimana, in modo che l’apertura del tuo conto sia confermata nel più breve tempo possibile.   La tua azienda  non è stata ancora registrata.  Quando il processo di onboarding sarà convalidato dal nostro team, potrai accedere alla funzione.   Un legale rappresentante della tua impresa ha fatto valere il suo diritto  di non pubblicazione nelle banche dati ufficiali . In questo caso, sei pregato di contattarci via chat per fornirci le informazioni richieste in privato. Potremo così aggiornare queste informazioni per permetterti di accedere rapidamente ai bonifici in valuta estera.   La tua azienda  ha diversi conti Qonto . I processi interni / API del nostro fornitore bancario fanno in modo che attualmente non supportino più di un account solo per azienda. La funzione è attiva solo per il primo account che hai creato per la tua azienda con noi.   💡 Per i moduli di amministrazione tedeschi, la funzione potrebbe non essere disponibile se non hai inviato le  informazioni di registrazione . Il nostro team verificherà se la tua azienda è conforme ai criteri del nostro fornitore di terze parti per consentirti di effettuare trasferimenti rapidi.   Se non riesci ancora a effettuare bonifici swift, contatta il nostro servizio clienti sulla nostra chat, gestiranno la tua richiesta e la risolveranno il prima possibile.   Per maggiori informazioni sui bonifici in valuta estera,  clicca qui.
Question: Quando posso effettuare un bonifico in valuta estera (SWIFT)?

Answer: Puoi effettuare un bonifico SWIFT in qualsiasi momento durante le ore di apertura dei mercati finanziari internazionali, rispettando le condizioni presenti in  questo articolo .   Tuttavia, durante le ore d'apertura e di chiusura dei mercati, non siamo in grado di indicarti i costi e la stima dell'importo in euro del tuo bonifico.   Quando sono chiusi i mercati finanziari? Fine settimana normali (sabato, domenica) U.E. e festività bancarie internazionali  e.g.: Non sarà possibile inviare denaro in Giappone se si tratta di una festività giapponese Se invii USD, si considerano le festività negli Stati Uniti e.g.: Non sarà possibile inviare USD in Svezia se si tratta di una festività negli Stati Uniti 👆 Buono a sapersi Durante le ore notturne alcune valute potrebbero non essere temporaneamente disponibili.   Cosa devo fare in questo caso? Se tenti di effettuare un bonifico SWIFT mentre i mercati sono chiusi, la transazione potrebbe non andare a buon fine. In tal caso, ti consigliamo di riprovare il giorno lavorativo successivo durante l'orario lavorativo (9:00-19:00).   Consulta i giorni di  chiusura dei mercati .
Question: Qual è la differenza tra un bonifico SWIFT e un bonifico SEPA?

Answer: L' area SEPA  (Single Euro Payments Area) consente di effettuare bonifici in euro all'interno dell'Unione Europea. Quest'area comprende inoltre i  4 stati membri dell'AELS  (Islanda, Norvegia, Liechtenstein e Svizzera),  4 microstati  (Andorra, Principato di Monaco, San Marino e il Vaticano) e il  Regno Unito .   La rete  SWIFT  (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) consente di effettuare bonifici in valuta estera in tutto il mondo. I bonifici effettuati sulla rete  SWIFT  vengono chiamati anche  extra-SEPA . ​ Questo significa che puoi  inviare bonifici  ma anche  riceverli  verso/da molti paesi del mondo e in diverse valute.   A differenza dell'area  SEPA , per far parte della rete  SWIFT  gli istituti bancari devono pagare una commissione.   Qonto è collegato sia alla rete  SEPA  che a quella  SWIFT .
Question: Esistono limiti di importo per i miei bonifici?

Answer: Bonifici SEPA istantanei   Puoi effettuare bonifici SEPA istantanei fino a 30.000€. Se il tuo bonifico supera i 30.000€ o il tuo beneficiario non è raggiungibile tramite bonifici istantanei SEPA, verrà effettuato come un bonifico tradizionale.   Bonifici SEPA standard   Puoi effettuare bonifici SEPA senza limiti di importo per il tuo beneficiario. Se il tuo trasferimento è superiore a 30.000€ , ti verrà richiesto di fornire la prova del pagamento come allegato.   💡 Per risparmiare tempo nella tua contabilità, ti consigliamo di aggiungere una prova di pagamento per ogni bonifico emesso.
Question: Quale documento devo fornire per effettuare un bonifico in valuta estera (SWIFT)?

Answer: Quando effettui un nuovo bonifico, devi fornire il relativo giustificativo per la transazione caricando un documento.  Questo è necessario per tutti i bonifici internazionali in quanto esposti ad un livello di rischio più elevato e necessitano ulteriori verifiche.  Prima di impostare un nuovo bonifico, ti consigliamo di avere già a portata di mano il documento (ad es. come PDF, PNG o JPEG).     Quale tipo di documento è valido come giustificativo del mio bonifico? Generalmente, accettiamo due tipi di documenti: Fatture Contratti A seconda dello scopo dell'operazione, il documento fornito potrebbe essere diverso. I documenti tipici che accettiamo sono le  fatture dei fornitori, i contratti di vendita firmati  o i contratti di affitto.     Come faccio a sapere se il mio documento è valido?   La fattura viene emessa alla tua azienda, e la tua azienda è il destinatario dei servizi/beni Sui contratti vengono mostrati il ​​nome della tua azienda e le informazioni legali (nomi ufficiali completi, paese di registrazione, numero di registrazione è un plus) Il nome e i dettagli del conto bancario del destinatario nel documento corrispondono ai dettagli del beneficiario in Qonto I dati della fattura indicano un chiaro valore/scopo La fattura deve essere datata entro 3 mesi Il contratto è firmato da entrambe le parti   ⚠️ Non possiamo accettare fatture scritte a mano o immagini sfocate.   ⚠️⚠️ Se il documento fornito non è valido, il bonifico verrà rifiutato e i fondi verranno restituiti sul tuo conto (tale operazione che potrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi).
Question: Pensi di dover avviare una controversia commerciale? Ecco cosa fare

Answer: Hai effettuato un bonifico a seguito di un accordo commerciale, non hai ricevuto la merce e non hai avuto notizie dal tuo partner.   👉🏻  Sei un cliente Qonto?   Hai effettuato un bonifico a uno dei tuoi partner e quest'ultimo non ha rispettato i termini accordati legati al contratto e non hai più ricevuto notizie in merito:   Prima di tutto , devi presentare un reclamo il prima possibile Una volta ricevuta la segnalazione, contatta il nostro servizio clienti,  che avvierà la richiesta di restituzione dei fondi nel più breve tempo possibile   ☝️ La richiesta di restituzione dei fondi deve essere effettuata entro 13 mesi dall'esecuzione del bonifico.   👉🏻  Non sei cliente Qonto?   Se hai effettuato un bonifico a un cliente Qonto e quest'ultimo non ha onorato la sua parte del contratto e non risponde più, ti invitiamo a inviarci le informazioni sull'account in modo da poterci permettere di prendere le misure necessarie.   Se hai già sporto denuncia, le autorità competenti ci contatteranno per proseguire le indagini. Se non lo hai fatto, ti consigliamo di farlo il prima possibile e di informare la tua banca della situazione.
Question: Posso allegare un giustificativo dopo aver inserito un bonifico?

Answer: Quando effettui un bonifico, hai la possibilità di allegare un giustificativo.  A volte, l'aggiunta di un giustificativo è necessaria, per ragioni legali, alla convalida della transazione. Puoi aggiungere un giustificativo alla tua transazione in qualsiasi momento! Per i tuoi bonifici singoli, segui questi passaggi: ➡️ Clicca sulla sezione  Movimenti  della tua app Qonto, dal computer o dal tuo telefono; ➡️ Seleziona il bonifico di tuo interesse; ➡️ Allega il giustificativo che desideri aggiungere, allegandolo o trascinandolo sull'apposita finestra! 🙂 Bonifici programmati   Fino a quando il tuo bonifico non risulta  In corso , avrai sempre la possibilità di aggiungere un giustificativo connettendoti al tuo spazio personale.   Da computer  puoi seguire questi passaggi: ➡️ Vai alla sezione  Bonifici  del tuo spazio Qonto; ➡️ Seleziona il bonifico in questione e clicca su  Modifica; ➡️ Carica il giustificativo che desideri aggiungere 🙂 Da cellulare  puoi seguire questi passaggi: ➡️ Vai alla sezione  Bonifici  del tuo spazio Qonto; ➡️ Seleziona il bonifico in questione e clicca sulla graffetta sotto la scritta  Allegato; ➡️ Carica il giustificativo che desideri aggiungere 🙂.   ☝️ Assicurati di avere con te una versione digitale o una foto di buona qualità del tuo giustificativo. ​ Puoi anche utilizzare la sezione  Fattura fornitore  per caricare la tua ricevuta di pagamento   ✅ Ecco fatto, hai aggiunto il tuo giustificativo! ​ Se anche seguendo questi passaggi, non riesci ad allegare il tuo giustificativo, contatta il nostro team tramite chat.
Question: Il mio bonifico in uscita è stato stornato, perché?

Answer: Può succedere che una banca rifiuti un bonifico in determinate circostanze. In effetti, alcune banche (in particolare gli istituti online) sono particolarmente attente alle condizioni di ricezione di un bonifico.     Assicurati di rispettare sempre queste condizioni: I dati del beneficiario  (nome e cognome o ragione sociale dell'impresa) devono essere corretti.  Ad esempio: Se indichi “Qonto” come beneficiario, ma il nome dell'impresa titolare del conto è in realtà "Qonto SAS", il bonifico potrebbe essere rifiutato. Il motivo del bonifico  deve essere chiaramente identificabile.  La causale, ovvero la motivazione del bonifico, è un’informazione fondamentale in previsione di eventuali controlli. Per questo, un bonifico che riporta come causale semplicemente “fattura” potrebbe essere rifiutato.    ☝🏼Suggerimento: ti consigliamo di specificare la causale in maniera più chiara, indicando, per esempio, il numero della fattura. Lo stesso discorso vale anche per gli stipendi, per i quali sarebbe meglio specificare anche il mese e l'anno dello stipendio in questione. L’IBAN deve essere corretto. Il formato dell'IBAN potrebbe non essere completo o inserito erroneamente. Controlla sempre che il codice BIC corrisponda alla banca del beneficiario.     Il conto del beneficiario è stato chiuso? Potrebbe succedere che il conto del beneficiario sia chiuso. In questo caso, ti invitiamo a contattare direttamente il titolare del conto.   In caso di rifiuto da parte della banca del beneficiario, l'importo del bonifico sarà riaccreditato sul tuo conto entro 6/8 giorni lavorativi.   ✌🏻  Buono a sapersi: ti suggeriamo di cliccare  qui  per conoscere i diversi stati di un bonifico. Si tratta di informazioni che potrebbero esserti utili!
Question: Il mio IBAN Qonto non è stato riconosciuto da un'altra banca: qual è il problema?

Answer: Alcune banche tradizionali non aggiornano regolarmente le loro banche dati con gli IBAN generati di recente. Di conseguenza, quando esegui un bonifico verso il tuo conto Qonto, potresti ricevere un messaggio d’errore che indica che il tuo IBAN non è valido.    In questo caso puoi provare a: Inserire il codice  BIC rimuovendo le 3 "X" finali  (ad es. QNTOFRP1 o QNTOITM2); Contattare il servizio clienti della banca  in questione per richiedere l'aggiunta del tuo IBAN Qonto nella loro banca dati.   Se il problema persiste Ti aiuteremo a risolvere il problema e a trovare una soluzione. Devi solo inviarci un messaggio via chat con le seguenti informazioni: Una breve descrizione del problema: quale operazione hai provato a effettuare e quale messaggio d’errore hai ricevuto (ancora meglio se accompagnata da uno screenshot); Il nome della banca in questione; L’IBAN o il numero di conto dal quale hai effettuato la transazione; I dettagli della transazione: ora di esecuzione, causale e importo. ☝🏼Importante : per sapere quale tipologia di bonifico puoi effettuare, consulta  questo articolo .
Question: Calendario dei bonifici 2024

Answer: Quali sono i giorni festivi e le chiusure interbancarie? Si tratta di giorni particolari che hanno un impatto diretto sulle tue operazioni bancarie e allungano i tempi di esecuzione dei tuoi bonifici.   Elenco dei giorni di chiusura interbancaria nel 2024 Ogni anno, i giorni festivi interessati dalla chiusura interbancaria variano. Ecco i giorni di chiusura interbancaria nel 2024: Lunedì 1 gennaio Venerdì 29 marzo Lunedì 1 aprile Mercoledì 1 maggio Mercoledì 25 dicembre Giovedì 26 dicembre 🌟 In caso di emergenza, è possibile comunque inviare e ricevere  bonifici istantanei  in questi giorni!   Giorni non soggetti alle chiusure interbancarie In questi giorni i tuoi bonifici saranno eseguiti normalmente: Mercoledì 8 maggio Giovedì 9 maggio Lunedì 20 maggio Giovedì 15 agosto Venerdì 1 novembre   Come anticipare questa situazione straordinaria? I bonifici ordinari creati in questi giorni saranno programmati ed eseguiti il giorno lavorativo successivo. Tieni presente che i bonifici istantanei sono disponibili 7 giorni su 7 e consentono di pagare il beneficiario entro 10 secondi! ​ 💡Ti suggerisco di effettuare i bonifici ordinari il prima possibile nella settimana precedente,  entro le ore 10:30, in modo che vengano eseguiti il giorno stesso.     Se devo effettuare un bonifico all'estero? Se stai effettuando un bonifico SWIFT, tale operazione potrebbe essere soggetta a festività bancarie locali del paese a cui stai inviando i fondi.   A questa pagina potrai trovare l'articolo dedicato per maggiori informazioni:  Quando posso fare un bonifico in valuta estera?