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Question: Quale giustificativo devo fornire per eseguire un bonifico?

Answer: Qonto ti permette di allegare dei documenti giustificativi alle tue spese e semplificare così la gestione della tua contabilità.   Per eseguire un bonifico è necessario aggiungere un giustificativo.   Prima di inserire un nuovo bonifico, assicurati innanzitutto di avere una versione digitale o una foto di tale giustificativo.   Quali sono i giustificativi da fornire? I giustificativi accettati dipendono dalla tipologia di bonifico scelta.   Ecco una lista dei più comuni: Tipologia di bonifico Giustificativo Vuoi pagare un fornitore o un professionista? Una copia di cortesia della fattura elettronica. Vuoi effettuare un giroconto? Un IBAN ufficiale del conto beneficiario, scaricato dal tuo home banking. Vuoi versare lo stipendio ai tuoi collaboratori? Una busta paga. Vuoi versare lo stipendio al dirigente dell'impresa? Il verbale dell'assemblea dei soci. Vuoi rimborsare un socio sul suo conto corrente? Un giustificativo di pagamento e/o il verbale dell'assemblea dei soci, se applicabile. Vuoi eseguire un bonifico per un privato? L’annuncio dell'offerta di vendita, il libretto di circolazione nel caso dell'acquisto di un veicolo, un atto di cessione. Vuoi fare un bonifico per regolarizzare  una situazione fiscale? (Tasse, multe…)? Qualsiasi documento ufficiale fornito dall'ente in questione. Vuoi pagare l'affitto? Un contratto d'affitto o una fattura. Vuoi acquisire un bene immobiliare? Il compromesso di vendita firmato da entrambe le parti. Vuoi fare un investimento? Un contratto, il verbale dell'assemblea generale o un atto notarile. Come aggiungere un documento? Esistono diversi modi per aggiungere documenti al tuo conto Qonto e avere una visibilità più chiara sulla tua contabilità:   1. Vai a  Bonifici 2. Clicca sul  bonifico che desideri  e vai alla sezione  Giustificativi  >  Carica documento  in basso. 3. Carica il documento che hai scelto.   Hai anche la possibilità di modificare il trasferimento e aggiungere qualsiasi informazione o documento necessario per la sua esecuzione.   O in alternativa   1. Vai alla sezione Fatture fornitore 2. Cerca nella scheda  Da pagare  le diverse fatture caricate 3. Allega la fattura a una transazione esistente o a un pagamento generato
Question: Quali tipi di bonifico posso annullare?

Answer: Dopo aver convalidato un bonifico, l'Admin ha ancora la possibilità di annullarlo direttamente dall'app (mobile e web) a determinate condizioni. I bonifici programmati Un bonifico programmato viene eseguito in una data futura. Per questo puoi modificarlo o annullarlo fino a che non risulterà «in corso».     👉 Se il bonifico programmato viene creato tramite la sezione  Fatture fornitore , la fattura relativa a questo bonifico apparirà nella sezione  Pagamenti programmati .   Ti basterà andare su  Bonifici , andare sul primo bonifico programmato e poi cliccare su  Annulla .   ☝️ Buono a sapersi: una volta eliminato il primo bonifico, la programmazione ricorrente dei  bonifici successivi  viene annullata definitivamente.   Bonifici ricorrenti   Un bonifico ricorrente è programmato per essere eseguito ogni settimana o mese. Finché il bonifico appare tra i prossimi bonifici e non è il giorno in cui si verifica, è possibile eliminarlo:   1. Selezionare il bonifico desiderato, si aprirà un riquadro alla vostra destra 2. Fare clic sul pulsante " Annulla " in rosso Le richieste di bonifici  In questo caso, la richiesta di bonifico è validata ma non ancora eseguita. Puoi modificare o annullare il bonifico fino a quando non verrà definitivamente eseguito. Per sapere come  annullare una richiesta di bonifico , clicca  qui .   La funzionalità   Richieste , disponibile per i conti  Premium , consente di delegare l’inserimento di bonifici ai membri di un team. Le richieste dovranno poi essere approvate da un Admin del conto.     Quali sono le tempistiche utili per annullare un bonifico? Ogni volta che fai un bonifico verso un beneficiario che ha un conto corrente presso un'altra banca, Qonto registra le relative informazioni per inviarle a  Crédit Mutuel Arkéa  (la banca presso cui sono custoditi i fondi dei clienti Qonto), che si occuperà dell'effettivo trasferimento delle somme. Il trasferimento delle richieste di bonifico e delle relative informazioni da Qonto a Crédit Mutuel Arkéa viene effettuata  tre volte al giorno  al fine di garantire una rapida gestione delle transazioni dei nostri clienti.   Una volta che Crédit Mutuel Arkéa avrà ricevuto tali informazioni, il bonifico sarà già in corso di esecuzione e  non sarà più possibile annullarlo. È quindi possibile annullare un bonifico fino al momento in cui Qonto non avrà trasferito a Crédit Mutuel Arkéa la richiesta di trasferimento fondi verso la banca del beneficiario.   Le tempistiche utili per l'annullamento di un bonifico possono andare dai pochi minuti fino a qualche ora, in funzione dell'orario in cui il bonifico è stato effettuato.   ☝️  Buono a sapersi:  ti suggeriamo di cliccare  qui  per conoscere i diversi stati di un bonifico. Si tratta di informazioni che potrebbero esserti utili! 😉
Question: Perché il mio bonifico è stato rifiutato?

Answer: Se il tuo bonifico è stato rifiutato, ti consigliamo di seguire queste indicazioni: Verifica di disporre dei  fondi sufficienti  per eseguirlo. Assicurati di aver selezionato la tipologia di bonifico adeguata (bonifico singolo in euro in area SEPA o bonifico singolo non in euro fuori dall'area SEPA). Assicurati che il nome del beneficiario che hai registrato corrisponda esattamente a quello dell'intestatario dell'IBAN e che tutte le informazioni riportate siano corrette. Per motivi normativi, potremmo non essere stati in grado di eseguire il bonifico richiesto. Per ulteriori informazioni, non esitare a connetterti su Qonto e  contattare il nostro servizio clienti tramite chat  direttamente dalla tua interfaccia.
Question: Cos'è il richiamo di un bonifico?

Answer: In alcuni casi, lo standard SEPA permette alla banca emittente di chiedere un richiamo della transazione.   Quali sono le condizioni? Il Titolare del conto emittente ha commesso un errore nell'inserimento dell'importo o nella trascrizione delle coordinate bancarie; Il bonifico è stato fatto erroneamente più volte.  Come funziona?   Nei primi due casi, quando la banca emittente desidera annullare un bonifico già accreditato sul conto del beneficiario, il nostro dipartimento analizza attentamente la situazione. Ciascun richiamo deve essere necessariamente convalidato dal titolare o da un Admin del conto. Senza la sua approvazione, il trasferimento non sarà annullato e l'ordinante non sarà rimborsato.   Cosa succede in caso di frode sospetta?   Se la banca all'origine del bonifico ci informa di un possibile tentativo di frode, il nostro dipartimento preposto analizzerà la situazione e convaliderà l'annullamento del bonifico se necessario. ​ ​ ☝️  Buono a sapersi : Se desideri effettuare il richiamo di un bonifico per una delle condizioni sopracitate, contattaci  entro un massimo di 10 giorni  dalla sua esecuzione. Il nostro team analizzerà la tua situazione e ti ricontatterà al più presto!
Question: Quando verrà accreditato il mio bonifico?

Answer: Con Qonto, i bonifici vengono automaticamente impostati come istantanei e quindi ricevuti dal beneficiario entro 10 secondi dall'invio.   ☝️ Buono a sapersi:  I bonifici tra conti Qonto sono istantanei! ⚡️   Se il bonifico SEPA istantaneo non va a buon fine, è possibile effettuare un bonifico SEPA ordinario. Secondo le tempistiche standard, i bonifici SEPA ordinari vengono ricevuti entro 24/48 ore lavorative dall'invio. Inoltre, la data di invio del bonifico dipende dalla tipologia di bonifico che stai effettuando: I bonifici SEPA istantanei  vengono inviati e ricevuti entro 10 secondi . I bonifici SEPA ordinari in euro vengono processati  unicamente in giorno lavorativo . Se effettuati  prima delle 10:40  del mattino, vengono inviati il giorno stesso. I bonifici SEPA ordinari in euro effettuati  dopo le 10:40  del mattino vengono inviati il giorno lavorativo successivo. I bonifici SWIFT (in valuta estera)  vengono inviati entro 5 giorni lavorativi . Se il tuo bonifico SEPA è stato addebitato ma il beneficiario non ha ancora ricevuto la somma: ​ - immediatamente per un trasferimento istantaneo -  dopo 48 ore lavorative per un trasferimento standard ​ Step 1 : controlla la casella di posta elettronica, e assicurati di non aver ricevuto alcuna richiesta di informazioni da parte di Qonto in merito al trasferimento. Se l'avessi ricevuta, rispondi con le informazioni richieste. ​ Step 2 : invia la   prova di esecuzione . 📄 al beneficiario, in modo che possa chiedere alla sua banca di effettuare una ricerca interna. ​ Step 3 : contatta il nostro  Servizio Clienti ! Saremo lieti di assisterti.
Question: Come si fanno i bonifici istantanei in euro e quali sono i limiti?

Answer: Il bonifico istantaneo è un tipo di transazione che viene effettuata in pochi secondi, a differenza del bonifico SEPA ordinario, che può richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere ricevuto.   Inoltre, questo tipo di bonifico funziona ogni giorno, a qualsiasi ora e anche durante i giorni festivi.   Perché un bonifico sia istantaneo, è importante che vengano rispettate due condizioni: La transazione, in euro, deve avvenire all’interno dell’area SEPA ( che non coincide con l’Eurozona ) La transazione non deve eccedere i 30.000€   Ad esempio, se effettui un bonifico istantaneo a un fornitore di sabato, vedrà i fondi sul conto entro pochi secondi.   Con Qonto, puoi inviare e ricevere bonifici istantanei senza commissioni, entro il limite di bonifici gratuiti inclusi nel tuo  piano .   ☝🏻Nota bene: i bonifici tra i conti Qonto non hanno alcun costo aggiuntivo, pertanto non vengono calcolate commissioni supplementari al tuo piano per ogni bonifico di questo tipo.   ☝🏻 In alcuni casi, l'opzione di bonifico istantaneo non sarà possibile e sarà necessario inviarlo come bonifico standard 🙏🏻
Question: Come posso scaricare la ricevuta di esecuzione di un bonifico?

Answer: Se dovessi avere bisogno di una ricevuta dell'avvenuta esecuzione del tuo bonifico, puoi scaricarla direttamente dalla tua interfaccia Qonto.   Per farlo, accedi alla sezione  Conto business  dalla tua interfaccia Qonto (esclusivamente da un computer). Cerca il bonifico per il quale ti serve una ricevuta e cliccaci sopra (solamente se il bonifico è già stato  eseguito ).   Dal pannello laterale a destra, clicca su " Scarica la ricevuta di pagamento ” per ottenere il documento (vedi immagine qui sotto).   N.B.:  questo documento potrà essere scaricato solo dopo l'avvenuta esecuzione del bonifico.
Question: Qual è la differenza tra codice end to end CRO e TRN?

Answer: Il  CRO (Codice di Riferimento dell'Operazione)  consiste nella sequenza di 11 caratteri numerici che  identifica una transazione . Ogni CRO è univoco e non può corrispondere che a una sola operazione, identificandola senza margine di errore.    Il  TRN ha sostituito il CRO con l’introduzione delle operazioni bancarie SEPA , inglobandolo. Il TRN deve essere composto da 30 caratteri alfanumerici, ma i caratteri dal sesto al sedicesimo corrispondono proprio al vecchio CRO (e quindi possono esser estrapolati e verificati a mano o attraverso tool automatici on-line), mentre gli ultimi due caratteri sono necessariamente alfabetici.   Il  TRN  pertanto ha la  stessa funzionalità  del codice  end to end  che con Qonto puoi trovare comodamente nella ricevuta d’esecuzione del bonifico.    Dove posso trovare il codice end to end della mia transazione?   Il codice  end-to-end  è un " identificativo unico del pagamento " che consente d'identificare i bonifici SEPA in uscita. Questo riferimento facilita la segnalazione automatica del pagamento sia per l'ordinante che per il beneficiario.   Di norma questo codice ha un massimo di  35 caratteri  e può essere mostrato ai beneficiari per dimostrare la corretta esecuzione del pagamento, per tracciarlo o come codice d' identificazione a fini fiscali/contabili.   Il codice sarà disponibile all'interno della ricevuta di ogni bonifico che andrete a effettuare.   Ecco il link alla nostra Faq su " Come scaricare la prova di esecuzione di un bonifico? ".
Question: Quali sono i diversi stati di un bonifico?

Answer: A ogni bonifico o richiesta di bonifico viene attribuito uno stato in tempo reale, che consente di avere maggiori dettagli sulla sua esecuzione.   «In attesa»  📁 Hai fatto probabilmente richiesta di registrazione da poco e il tuo conto non è ancora stato convalidato dal nostro team. Il bonifico verrà eseguito non appena il conto sarà definitivamente attivo. In attesa, potrai sempre modificare o annullare il bonifico.   «Programmato»  📆 Il bonifico è stato programmato per essere eseguito nella data futura da te scelta. Fino a quando il bonifico non risulta  In corso , è possibile modificarlo.   «In corso»  ⌛ Il bonifico è stato preso in carico correttamente e i fondi sono in attesa di essere trasferiti al beneficiario. Questo stato può corrispondere a due diverse situazioni: Qonto non ha ancora trasmesso le informazioni relative al bonifico a  Crédit Mutuel Arkéa , la banca che si occupa dell'effettivo trasferimento delle somme, L'importo non è stato ancora detratto dal saldo disponibile e puoi ancora modificare o annullare il tuo bonifico. Se le informazioni del bonifico sono già state trasmesse al nostro partner  Crédit Mutuel Arkéa , il relativo importo sarà detratto dal saldo disponibile del tuo conto e non potrai più annullarlo. Il bonifico verrà contabilizzato solo quando risulterà  Inviato .  Per maggiori informazioni sulle tempistiche utili per annullare un bonifico  In corso , consulta la sezione  Quali sono le tempistiche utili per annullare un bonifico?  della nostra pagina  FAQ dedicata .   «Inviato»  ✅ Significa che il bonifico è andato a buon fine e i fondi sono stati inviati al beneficiario. Non è dunque più possibile modificarlo, ma in caso di necessità, ti consigliamo di contattare direttamente il beneficiario.   «Rifiutato»  ❌ Diverse sono le ragioni che possono obbligarci a rifiutare un bonifico. Ad esempio, questo accade se il conto del beneficiario è stato chiuso. In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.   «Annullato»  ↩️ Questo stato indica che l’esecuzione del bonifico è stata annullata: il saldo del conto non sarà quindi intaccato.
Question: Cos'è pagoPA?

Answer: PagoPA è una piattaforma che ti consente di  effettuare qualsiasi tipo di pagamento verso la Pubblica Amministrazione  (PA) in modo  semplice ,  sicuro  e  trasparente . ​ È il metodo di pagamento standard  supportato da tutte le Pubbliche Amministrazioni e da un numero crescente di banche o altri istituti di pagamento . Si tratta, infatti, di un sistema pensato per far parte del programma di implementazione dell’articolo 5 del Codice Amministrazione Digitale (CAD) e del decreto legislativo 179/2012, che puntano a  incentivare la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione . La piattaforma pagoPA è stata sviluppata con  tre obiettivi : facilitare il pagamento per i cittadini e quindi la riscossione da parte dello Stato , dal momento che i pagamenti verso la Pubblica Amministrazione sono rilevanti in termini di importi e di numero di transazioni. consentire ai cittadini di avere più libertà di scelta  su come effettuare i pagamenti. fornire ai cittadini una maggiore trasparenza sulle commissioni  e  ridurre i costi di riscossione  per la Pubblica Amministrazione. Cosa posso pagare con pagoPA? PagoPA ti consente di pagare  tributi, tasse, utenze, rette, quote associative, bolli e qualsiasi altro tipo di pagamento verso le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali , ma anche verso  altri soggetti , come le aziende a partecipazione pubblica, scuole, università e ASL.   Quali sono i vantaggi di pagoPA per la mia attività? Il vantaggio principale di pagoPA è che si tratta di un metodo  centralizzato ,  efficiente e trasparente  per effettuare pagamenti verso la Pubblica Amministrazione. In particolare, pagoPA offre: zero costi nascosti : le commissioni sono chiaramente indicate prima di effettuare il pagamento. calcolo dell’importo sempre aggiornato:  l’importo mostrato su pagoPA è quello che fa fede ed è sempre il più aggiornato, comprensivo di eventuali sconti o interessi di mora. procedura facile, veloce e sicura:  inserisci semplicemente l’Identificativo Unico Versamento (IUV) per individuare il pagamento da effettuare, salda il debito e ottieni la ricevuta, con la certezza che la Pubblica Amministrazione abbia ricevuto il pagamento, senza la necessità di eventuali verifiche aggiuntive.   È sicuro pagare con pagoPA? PagoPA  aderisce alle norme di sicurezza  stabilite dalla  Payment Card Industry (PCI)  e ai requisiti sulla Strong Customer Authentication previsti dalla PSD e PSD2 (Payment Services Directive),  direttive europee che regolano i servizi di pagamento elettronico . Inoltre, tutti gli istituti di pagamento aderenti al sistema pagoPA devono soddisfare i requisiti di sicurezza e di prevenzione delle frodi imposti dalla PSD e PSD2.   Perché nell’avviso di pagamento non c’è il MAV / RAV? Aderendo a pagoPA, l’Ente Creditore non può più utilizzare il MAV o RAV.   Posso anche ricevere dei pagamenti dalla Pubblica Amministrazione tramite pagoPA? No, il sistema pagoPA consente solo pagamenti  verso  la Pubblica Amministrazione.   Per maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo di pagoPA su Qonto, puoi visitare il nostro articolo dedicato:  Come funziona pagoPA su Qonto?
Question: Come funziona pagoPA su smartphone?

Answer: PagoPA è una piattaforma che ti consente di effettuare qualsiasi tipo di pagamento verso le Pubbliche Amministrazioni (PA)  centrali e locali: tributi, tasse, utenze, rette, quote associative, bolli e qualsiasi altro tipo di pagamento. Per maggiori informazioni, leggi  l’articolo dedicato .   Grazie all’integrazione diretta con la piattaforma pagoPA, puoi  pagare i tuoi avvisi di pagamento direttamente dall’app di Qonto, sia da computer che da smartphone . ​ Dove trovo la sezione pagoPA  da smartphone? Per trovare la sezione pagoPA da smartphone, tocca  Menu , in basso a destra nella schermata principale dell'app di Qonto. ​ Come posso effettuare un pagamento da smartphone? Puoi effettuare il pagamento in 2 modi: Inquadra il codice QR  che trovi sull’avviso di pagamento I nserisci manualmente il codice univoco e il codice fiscale dell’ente creditore . Queste informazioni le trovi nell’avviso di pagamento A questo punto,  seleziona il conto corrente  sul quale addebitare il pagamento e  conferma l’operazione  dalla schermata di riepilogo finale. 💡 Se scegli di pagare tramite il codice QR, per il tuo primo pagamento, ti verrà richiesto di consentire l’accesso alla fotocamera del tuo smartphone.   Posso tenere traccia dei pagamenti effettuati in precedenza con pagoPA? Sì, nella sezione  Movimenti , i pagamenti effettuati sono contrassegnati dalla dicitura pagoPA. ​ Dove trovo la ricevuta dei pagamenti effettuati con pagoPA? Una volta effettuata l’operazione,  la ricevuta del pagamento sarà automaticamente allegata alla tua transazione , consultabile dalla sezione  Movimenti .   Non riesco a pagare tramite il codice QR, cosa devo fare? Se l’applicazione non dovesse riuscire a rilevare il codice QR,  ti comparirà un messaggio di errore . In tal caso, ti suggeriamo di seguire queste indicazioni: Assicurati che la  fotocamera  del tuo smartphone  non sia oscurata o coperta Controlla di aver  autorizzato l’app di Qonto ad accedere alla fotocamera  (puoi gestire i permessi delle app andando sulle impostazioni del tuo smartphone) Attiva il flash  o vai in un  posto ben illuminato Metti l’avviso di pagamento su uno  sfondo scuro In alternativa, ricorda che puoi sempre pagare l’avviso pagoPA  inserendo i dati manualmente . ​   Posso pagare lo stesso avviso due volte? Non è possibile effettuare lo stesso pagamento due volte con pagoPA . Nel caso in cui provassi a pagare un avviso già saldato, il sistema ti mostrerà un messaggio di errore. Per maggiori informazioni sul funzionamento di pagoPA, puoi consultare il  nostro articolo .
Question: Che cos'è 3D Secure (3DS)?

Answer: 3D-Secure (3DS) mira a proteggere le tue  transazioni online  prevenendo tentativi di frode e garantendo al tempo stesso la legittimità dei clienti verso gli esercenti.   💡 A seguito dell'implementazione delle disposizioni della seconda Direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2), le transazioni online devono ora essere protette tramite un'autenticazione forte (SCA). Per soddisfare questo requisito, il protocollo 3DS è stato potenziato ed è stata introdotta una nuova versione conforme a questi standard.   Grazie alla nostra partnership con Mastercard, i pagamenti con carta Qonto beneficiano di questo elevato livello di protezione.   Come funziona il 3DS? Con questo sistema, il titolare della carta deve dimostrare la propria identità per convalidare ogni transazione, sia tramite  autenticazione forte (SCA)   che con   autenticazione a due fattori (2FA) .   Se l'esercente utilizza l'ultima versione  3DSv2  e hai abilitato l'autenticazione forte (SCA) sul tuo conto Qonto, dovrai confermare l'operazione tramite la notifica Qonto ricevuta sul telefono associato.  Questo è il metodo più sicuro e consigliato. Se l'esercente utilizza la vecchia versione di 3DS e/o hai abilitato solo l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo conto Qonto, verrà utilizzata la 2FA come metodo di autenticazione. Riceverai un codice univoco via SMS al numero di telefono associato al conto Qonto. Il codice deve essere inserito nella pagina di pagamento. Questa autenticazione è obbligatoria anche quando vengono effettuati più pagamenti in un breve lasso di tempo.   👆 Buono a sapersi: I pagamenti ricorrenti vengono approvati tramite 3DS alla prima transazione.  Le transazioni automatiche successive non necessitano di essere nuovamente convalidate. ​ Esempio  👉 Sottoscrivi un abbonamento mensile su un sito online. Il primo pagamento, corrispondente alla registrazione della carta sul sito, sarà soggetto a 3DS. Nei mesi successivi, l'importo del tuo abbonamento verrà addebitato automaticamente sulla carta dall'esercente senza necessità di convalida. Il 3D Secure non si applica ai pagamenti con carta in negozio né alla convalida dei prelievi automatici. I commercianti che offrono 3DS mostrano il logo  Verified by Visa  o  MasterCard SecureCode  sul loro sito web.
Question: Cosa fare se non ricevo gli SMS?

Answer: In alcuni casi, l'SMS utilizzato per confermare operazioni sensibili potrebbe non arrivare sul tuo telefono.   Che alternativa ho agli SMS?   ☝️  Buono a sapersi:  Se non hai ricevuto l'SMS, e hai scaricato Whatsapp sul tuo telefono, te lo invieremo automaticamente su Whatsapp nei seguenti casi: Impostazione della  verifica a 2 fattori ; Attivazione dell'  Autenticazione forte (SCA) ; Conferma e aggiornamento del numero di telefono; Conferma di alcune transazioni con carta su Internet. ​ Non hai ancora installato Whatsapp sul tuo telefono? Ti consigliamo di scaricare questa applicazione e riprovare. ​ Ho installato WhatsApp ma ancora non ricevo gli SMS Se ancora non ricevi gli SMS, ecco alcuni accorgimenti da avere quando riscontri problemi di ricezione: Assicurati di avere campo;  Se hai un telefono con dual SIM, rimuovi la SIM con il numero che non è associato al conto;  Se hai il Roaming* attivo, prova a disattivarlo;  Verifica che l’orario del tuo telefono corrisponda all’orario italiano;  Riavvia il telefono;  Se ti trovi all’estero, contatta il tuo gestore telefonico per assicurarti che non ci siano blocchi alla ricezione degli SMS.  *Il roaming ti permette di telefonare o accedere a internet dall'estero utilizzando un operatore diverso dal tuo.   Se il problema dovesse persistere, non esitare a contattare il nostro  servizio clienti , uno dei nostri agenti ti contatterà per fornirti supporto tecnico!