ThomasCdnns/qonto-open-qa huggingface dataset:
Question: Come faccio domanda di una carta tramite la funzionalità Richieste?

Answer: 💡 Per i clienti con il  piano Business ed Enterprise , i  Collaboratori  possono richiedere le carte agli  Admin  o ai  Manager , che vengono informati tramite notifica e successivamente possono approvare o rifiutare la richiesta in pochi clic.   Per quali carte può essere effettuata la richiesta? I  Collaboratori  possono richiedere due tipi di carte:   Carta virtuale Ideale per spese ricorrenti, per esempio gli abbonamenti online per strumenti di marketing o software. Dovrai inviare un documento di identità per richiedere una carta virtuale, non sarà utilizzabile se la tua identificazione non è convalidata.   Carta Instant Ideale ****per spese una tantum, questa carta virtuale è impostata per un budget e un periodo di validità limitati. La carta Instant scade immediatamente dopo la data finale scelta. Non sarà necessario inviare un documento di identità per richiedere una carta Instant, potrai utilizzarla una volta convalidata dall'Admin o dal Manager.   Come fare richiesta di una carta Se sei un  Collaboratore , vai alla sezione  Richieste  della tua interfaccia Qonto e clicca su  Fai una richiesta . Successivamente, seleziona il tipo di carta e le impostazioni corrispondenti.   Carta virtuale Seleziona il  budget mensile ricorrente  necessario. L'Admin o il Manager potranno modificarlo successivamente alla convalida della richiesta, se avrai bisogno di un plafond superiore. Specifica il motivo  per la richiesta della carta, per dare maggiore contesto all’Admin/Manager.   Carta Instant Seleziona il budget temporaneo necessario. L’Admin o il Manager potranno modificarlo successivamente alla convalida della richiesta, se avrai bisogno di un plafond superiore. Seleziona l' ultimo giorno  di utilizzo. Questa data non è modificabile e non può essere il giorno successivo all’ordine della carta o oltre un anno dalla data di richiesta. Se hai di una carta per un periodo più lungo, dovrai richiederne una nuova. Specifica il motivo  della richiesta della carta.   Una volta presentata la richiesta della carta, l’Admin o il Manager verrà avvisato via e-mail e notifica in-app.   Come posso avere informazioni sullo stato di richiesta della carta? Non appena la carta viene creata o la richiesta rifiutata, sarai avvisato tramite email e notifica push. Nel frattempo, per controllare lo stato della tua richiesta, puoi andare nella sezione  Richieste  della tua app: apparirà come in attesa, rifiutata o approvata.   Posso modificare o cancellare la richiesta di una carta? Puoi cancellare la richiesta di una carta fino a quando non risulterà approvata o rifiutata. Tuttavia, non è possibile modificare la richiesta. Se hai bisogno di farlo, ti consigliamo di annullare la tua richiesta e farne una nuova.   ☝️ Non dimenticare di  aggiungere un giustificativo  quando effettui i tuoi pagamenti con carta!
Question: Perché non riesco a pagare il pedaggio?

Answer: Quando paghi con la tua carta, l’esercente richiede una pre-autorizzazione per assicurarsi che il tuo conto disponga dei fondi necessari per il pagamento.  ​ Il terminale di pagamento (TPE) comunica in tempo reale con la banca creditrice e questo consente di ricevere una risposta quasi immediata alla richiesta di pre-autorizzazione. Per farlo,  deve essere connesso a Internet . Infatti, in assenza di una connessione, il TPE non potrà inviare la richiesta di autorizzazione, indispensabile per la convalida del pagamento. ​ Questo succede generalmente con i pagamenti: dei parcheggi sotterranei  dei bar/ristoranti a bordo di treni o navi  presso distributori self-service di biglietteria. ​ Per il tuo posto auto, ti suggeriamo, quando è possibile, di effettuare il pagamento presso gli addetti del parcheggio. In alternativa, abbonati al dispositivo Telepass per pagare i tuoi parcheggi con sicurezza.   ☝️  Buono a sapersi : Qonto non è convenzionato con i servizi  Viacard  e T elepass Business.  Ciò significa che: Puoi richiedere un nuovo servizio  Telepass consumer ,  dedicato ai privati , oppure far addebitare il costo di un  Telepass consumer già esistente  su Qonto Non puoi richiedere una  Viacard business  e aprire un nuovo servizio di  Telepass business  su Qonto, ma puoi indicare il conto Qonto per addebitare un servizio di Telepass business già esistente.
Question: Come faccio a svincolare una pre-autorizzazione (cauzione)?

Answer: Quando sul tuo conto viene bloccato una pre-autorizzazione (deposito cauzionale) per un noleggio: Se l'importo è  inferiore   a 1.000€ , sarà rilasciata entro un  massimo di 9 giorni  di calendario dalla data di pre-autorizzazione. In questo caso,  solo l'esercente può sbloccare  i fondi prima di questo termine Qonto non partecipa a questo processo.   Se l'importo è  superiore   a 1.000€ , sarà rilasciata  entro un massimo di 31 giorni  di calendario dalla data di pre-autorizzazione. Non preoccuparti, possiamo intervenire per accelerare il rilascio delle pre-autorizzazioni superiori a 1.000€ prima di questa scadenza! Per farlo, devi solo fornirci il  ticket  che comprova l'avvenuta transazione, ovvero la  ricevuta  fornita dall'esercente.   ☝️ La ricevuta deve contenere le ultime  4 cifre della carta  e il numero univoco della pratica.
Question: Come blocco una transazione con carta "in corso"?

Answer: Una transazione effettuata con la tua carta è in corso o già convalidata sul tuo conto? Non sei d'accordo con questo pagamento e vuoi rifiutarlo? Se la transazione è stata rifiutata dall'esercente ma appare in corso sul tuo conto, consulta  quest'articolo . Se si tratta di una operazione che non hai autorizzato né iniziato, ti invitiamo a  bloccare la tua carta  il prima possibile e poi a  seguire i passi qui indicati . Se si tratta di una controversia con un esercente che conosci, ti invitiamo prima di tutto a contattarlo per trovare una soluzione amichevole.  In realtà, non è tecnicamente possibile rifiutare una transazione in corso. Tuttavia, il commerciante può rimborsarti in caso di operazione non necessaria o ingiustificata.   In caso contrario, ti invitiamo a contattarci allegando gli scambi di email con l'esercente in questione.
Question: Perché l'importo della mia transazione è superiore a quanto ho realmente pagato?

Answer: Se l'importo della tua transazione è maggiore rispetto a quanto effettivamente pagato, questo significa che l'esercente ha bloccato una pre-autorizzazione sul tuo pagamento.   Cos'è una pre-autorizzazione? Per verificare che il saldo sul tuo conto sia sufficiente e assicurarsi che il pagamento venga finalizzato, l'esercente può effettuare una  pre-autorizzazione di un importo superiore a quello finale del tuo acquisto : una forma di cauzione.   Questa pre-autorizzazione si presenta come una transazione  "in corso"  sul tuo conto prima di essere sostituita da una transazione dell'importo effettivamente pagato.   In quali casi l'esercente può richiedere una cauzione? Distributori di carburante self-service ⛽️ Quando fai rifornimento presso un distributore di carburante self-service, il tuo conto viene temporaneamente addebitato di un importo superiore rispetto a quello effettivamente speso per il tuo pieno.   Di solito, i distributori di carburante self-service effettuano una richiesta di addebito sul tuo conto per un importo generalmente compreso tra  90€ e 150€ , prima di darti autorizzazione all'operazione.   Questo importo, che include la pre-autorizzazione, viene in seguito corretto e il tuo saldo aggiornato, sulla base del costo effettivo della transazione, subito dopo aver effettuato il pieno di benzina. Tuttavia, può succedere che l'adeguamento non avvenga in tempo reale. In questo caso, il tuo conto sarà regolarizzato entro un  massimo di 9 giorni , non appena l'esercente ci invierà la conferma dell'operazione. Noleggio di veicoli o attrezzature 🚗 Quando noleggi un'auto o delle attrezzature, l'esercente effettua una pre-autorizzazione sotto forma di  cauzione . Se l'importo è  inferiore  a 1.000€, la cauzione viene rilasciata entro un  massimo di 9 giorni . Se l'importo è  superiore  a 1.000€, la cauzione viene liberata entro un  massimo di 31 giorni . Puoi trovare maggiori informazioni a  questo link . Soggiorno in hotel 🏨 Anche gli hotel possono effettuare un addebito di un importo superiore, che include la pre-autorizzazione, per assicurarsi che il tuo conto disponga del saldo sufficiente a coprire l'intero importo del soggiorno.   Questa cauzione può apparire come  in corso  sul suo conto prima di essere regolarizzata con l'addebito dell'importo effettivo del tuo soggiorno.
Question: Desideri contestare un addebito sulla tua carta?

Answer: Esistono diversi tipi di contestazione di un addebito sulla tua carta 👇 ​ 1 - Un litigio commerciale Hai autorizzato il pagamento registrando il numero della tua carta sul sito dell'esercente:  Il commerciante non ha rispettato i suoi impegni  Hai pagato per un servizio, ma non è stato onorato Il tuo ordine non è conforme o non è stato consegnato L'articolo ordinato non è coerente con quello visualizzato sul sito Il pacco non è stato consegnato In questi casi, ti invitiamo prima di tutto a contattare l'esercente per richiedere un rimborso. Se non sei soddisfatto, dovrai raccogliere  tutti gli scambi scritti   avvenuti con l'esercente.   Hai un  massimo di 90 giorni  per contestare un litigio commerciale.   👉 Una volta completato il modulo di contestazione (compresi gli scambi con l'esercente), ti invitiamo a contattarci tramite la chat e selezionare " Contestazione transazione con carta ". Verrai indirizzato ad un sondaggio da compilare per maggiori dettagli.   Noti un prelievo ricorrente: Hai dimenticato di annullare il periodo di prova di un abbonamento.  Hai un addebito sulla carta di un abbonamento che hai già annullato  In questi casi, ti invitiamo a richiedere prima la cancellazione dell'abbonamento direttamente dal sito del servizio clienti dell'esercente.   👉🏻 Tuttavia, qualora non ricevessi alcuna risposta, una volta completato il modulo di contestazione (compresi gli scambi con il commerciante), ti invitiamo a contattarci tramite la chat e selezionare " Contestazione transazione con carta ". Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli. 2 - Un pagamento fraudolento con carta Hai riscontrato un addebito con carta sul tuo conto che non riconosci.   Prima di tutto, ti consigliamo di  dichiarare la tua carta come "persa" o "rubata"  per evitare ulteriori transazioni fraudolente. 👉 In seguito, ti invitiamo quindi a contattarci tramite la chat e selezionare " Contestazione transazione con carta ". Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli.   Hai un  massimo di 8 settimane  per contestare un pagamento fraudolento. 3  -  Un prelievo presso un distributore automatico (ATM) Hai fatto un tentativo di prelievo, ma il bancomat non ha erogato le banconote.    👉 Puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la chat e selezionare “ Contestazione transazione con carta ”. Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli.   Hai un  massimo di 120 giorni  per contestare un prelievo presso un ATM.
Question: Cosa significa transazione “in corso”?

Answer: Quando effettui dei pagamenti con la tua carta Qonto, l’esercente invia una richiesta di autorizzazione per verificare che tu abbia i fondi necessari all’interno del tuo conto.  L’importo di questa richiesta di autorizzazione solitamente corrisponde all’importo totale del tuo acquisto ( salvo alcune eccezioni ).    Le transazioni con carta sono di norma confermate dall’esercente entro 2-3 giorni: per questo motivo potrebbe volerci più tempo affinché possano apparire nella cronologia della tua app. Questo importo risulterà dunque bloccato sul tuo conto  ma non è stato addebitato.    👉 Senza la conferma da parte dell’esercente, la transazione potrebbe rimanere “ in corso di lavorazione”  nel tuo storico fino a 9 giorni. Dopo questo lasso di tempo, la transazione verrà automaticamente cancellata dal sistema e apparirà barrata all’interno della tua interfaccia.   Pagamento rifiutato ma visualizzato come "in corso" sul mio account   La transazione della vostra carta è stata rifiutata dall'esercente, ma la transazione è visualizzata come "in corso" sul tuo conto? Tranquillo, questa operazione non verrà addebitata!   L'autorizzazione al pagamento viene inviata all'esercente per convalidare la transazione.   A volte il pagamento viene autorizzato da Qonto ma l'esercente non riceve la conferma a causa di problemi di connessione interbancaria.   Il pagamento viene quindi rifiutato sul terminale dell'esercente. Se Qonto non riceve le informazioni relative alla transazione di rettifica, la transazione rimane "in corso" sul tuo conto.   Secondo le regole di Mastercard, la transazione visualizzata scomparirà dal tuo conto entro un massimo di 9 giorni. Il saldo verrà quindi aggiornato.
Question: Come funzionano le categorie di spesa delle carte?

Answer: 💡 Amministratori, titolari e manager dei piani Essential, Business ed Enterprise possono impostare categorie di spesa sulle carte.   Cosa sono le categorie di spesa? Le categorie di spesa consentono l’autorizzazione di pagamenti a favore solo di determinati esercenti.   Qonto propone sei categorie di spesa, che corrispondono in genere alle principali necessità che i dipendenti possono avere, ovvero: Alimentari Ristoranti e bar Trasporti Hotel e pernottamenti   Distributori di benzina Attrezzatura e strumenti di lavoro Quando viene effettuato un pagamento con carta, il Merchant Category Code (MCC) attribuito a questa transazione viene automaticamente analizzato e comparato ai codici delle categorie consentite. Se vi è una corrispondenza, la transazione è autorizzata. In caso contrario, la transazione viene rifiutata. Va precisato che gli MCC non sono attribuiti da Qonto, per cui alcuni pagamenti possono essere autorizzati o rifiutati anche se oggettivamente l’esercente corrisponde o meno ad una delle categorie.   Per esempio, se un commerciante fornisce diversi servizi, come il take-away e il ristorante, il suo MCC potrebbe essere collegato al servizio di ristorazione e non al servizio alimentari, per cui il pagamento non verrebbe autorizzato per una carta che ha solo la categoria "Alimentari" abilitata. Le categorie di spesa sono uno strumento per avere un maggiore controllo, ma i risultati possono essere influenzati dall'attribuzione del codice MCC del commerciante.   Nel caso in cui una transazione effettuata dalla carta di un dipendente dovesse essere rifiutata, il dipendente riceverà una notifica immediata che consiglierà di contattare l'Amministratore per modificare le restrizioni presenti sulla carta. Se riscontri qualche problema, non esitare a contattarci via chat!   Come creare carte con categorie di spesa? Le categorie di spesa si applicano sia alle carte fisiche che alle virtuali (ad eccezione delle carte Instant). Dalla sezione  Conto business , clicca su  Carte,  poi su  Crea una carta. Seleziona il conto che vuoi collegare alla carta e la persona a cui vuoi attribuirla. Imposta i parametri della carta e clicca sul pulsante  Categorie di spesa specifiche  per visualizzare il menù a tendina delle opzioni. Puoi selezionare più categorie. Continua l'impostazione e convalida.   Come modificare le categorie di spesa? ☝ Come titolare, amministratore o manager, puoi modificare le categorie di spesa delle carte in qualsiasi momento, dalla tua app mobile o tramite computer. Per farlo, nella sezione Carte, clicca sulla carta e clicca sul pulsante 🖋 accanto a  Impostazioni avanzate .
Question: Come vedere o modificare il mio codice PIN?

Answer: Come vedo il codice PIN della mia carta? Potrai ritrovare il tuo codice PIN in qualsiasi momento dalla sezione  Carte  della tua app web o mobile Qonto. Per farlo, vai alla sezione  Carte , seleziona la tua carta e clicca su  Vedi PIN . ​ 💡 Se sul tuo account hai già attivato la  Strong Customer Authentication (SCA )  riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. ​ ☝️  Hai un dubbio sul tuo codice PIN?  Controlla la tua app web o mobile Qonto prima di fare altri tentativi. Se inserisci un codice errato per 3 volte consecutive, la tua carta sarà bloccata e sarà necessario modificarlo. Puoi visualizzare il suo codice PIN tutte le volte che ne avrai bisogno.   Come modifico il codice PIN della mia carta? Hai inserito un PIN errato per tre volte di seguito o semplicemente l’hai dimenticato?  Puoi modificarlo in qualsiasi momento dalla tua app Qonto! 😉    Ecco come fare: Accedi alla sezione  Conto business  e clicca su  Carte Dalla finestra a destra dello schermo, clicca su  Reimposta il codice PIN . In questo modo potrai configurare un nuovo codice segreto per la tua carta. Per finalizzarne l'attivazione, è sufficiente effettuare un prelievo presso uno  sportello bancomat. ☝️ Se non ricordi il  primo PIN definito durante l'ordine  della tua carta, per ragioni di sicurezza non ti sarà possibile modificarlo prima di averla attivata. In questo caso, ti consigliamo di  eliminare la carta  e  ordinarne un'altra . ​ 💡 Se sul tuo account hai già attivato la  Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto.   Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli qui in basso 👇  Come faccio a scegliere un codice PIN sicuro? Come faccio ad attivare la mia carta Qonto?
Question: Ho perso la mia carta Qonto o me l'hanno rubata, cosa devo fare?

Answer: Come faccio a bloccare definitivamente la mia carta? Se hai perso la tua carta o ti è stata rubata, puoi bloccarla direttamente dalla tua interfaccia Qonto. Come? Dalla sezione  Conto business  della tua app Qonto, clicca su  Carte ; Seleziona la carta in questione e clicca su  Dichiara persa/rubata , in basso a destra del pannello laterale; Seleziona in seguito l'opzione  Dichiara smarrita  o  Dichiara rubata , a seconda del caso. Inserisci la tua password per confermare. ☝️ Quest'operazione è irreversibile e bloccherà definitivamente la tua carta.   Cosa fare in caso di operazione fraudolenta? Hai controllato le tue ultime transazioni e temi di essere vittima di una frode?  Clicca qui  per sapere come fare.   ✌️  Buono a sapersi : In caso di operazioni sospette o dubbi su una transazione, contatta via chat il nostro  Servizio Clienti . Saremo lieti di assisterti.
Question: Come eliminare una carta?

Answer: Come eliminare una carta fisica? Eliminare una carta fisica è molto semplice: dovrai dichiararla “ smarrita/rubata ” dalla tua interfaccia (potrai seguire questo step anche se sei ancora in possesso della carta che desideri eliminare).   ☝️ Buono a sapersi:  una volta eseguito questo passaggio, la carta sarà disattivata definitivamente, e non potrai più riattivarla successivamente.   Per eliminare la tua carta, segui questi passaggi:  Visita la sezione  Conto Business  e clicca su  Carte Seleziona la carta che vuoi eliminare e clicca su  Dichiara smarrita/rubata  nell’angolo in basso a destra Successivamente, clicca su  Dichiara come smarrita  oppure  Dichiara come rubata Conferma l'azione tramite autenticazione forte (SCA) sul dispositivo associato ( maggiori informazioni qui ) Fatto, la tua carta è stata disattivata!   Come eliminare una carta virtuale? È possibile eliminare facilmente una carta virtuale (comprese le carte pubblicitarie online e le carte Instant*) dall'interfaccia Qonto. Questa azione deve essere eseguita dal Titolare del conto, dall'Admin o dal Manager (per il proprio team).   ☝️ Buono a sapersi:  una volta eseguito questo passaggio, la carta sarà disattivata definitivamente, e non potrai più riattivarla successivamente. Visita la sezione  Conto Business  e clicca su  Carte Seleziona la carta virtuale che vuoi eliminare Nell'angolo in basso a destra, clicca su  Elimina Carta . Poi seleziona  Elimina Fatto, la tua carta virtuale è stata disattivata! 💡Se la carta è in pausa, dovrai prima ri-attivarla per poi poterla eliminare. Puoi consultare  questo articolo  per sapere come procedere.   La carta Instant* scade nel giorno di scadenza scelto inizialmente. Disponibile soltanto sui piani Business (Avanzato) e Enterprise.
Question: Come posso impostare il codice PIN della mia carta Qonto?

Answer: La creazione del codice PIN  conferma l'ordine della carta . Senza la sua convalida, non saremo in grado di inviare la carta. ​ ​Attenzione! Per motivi di sicurezza il sistema non accetta le seguenti combinazioni: 0000 (4 volte zero) o 0234 (qualsiasi combinazione con zero come prima cifra) o 1234 (sequenza di cifre). ​ Sei Admin o Manager del tuo conto Qonto? Se richiedi una carta di cui sei titolare, la scelta del codice PIN avviene al momento stesso della richiesta. ​ Sei un Collaboratore? Se l'Admin o il Manager del tuo conto Qonto richiede una carta di cui sei titolare, riceverai un'email con l'invito a definire il PIN a 4 cifre della tua carta. Questa operazione permetterà di confermare la richiesta della carta. ​ Una volta ricevuta la tua carta, non dovrai far altro che  attivarla .   Se non hai ancora inviato il tuo documento d'identità, prima di impostare il codice PIN, ti verrà richiesto un documento d'identità approvato. Per motivi di sicurezza, l'ordine sarà confermato solo dopo l'impostazione del codice PIN e la convalida della prova d'identità. ​ ☝🏻 Buono a sapersi: il tuo codice PIN sarà visibile in qualsiasi momento dalla tua app web o mobile Qonto, dopo aver attivato la carta.
Question: Dove trovo il numero della mia carta, il suo CVV e la data di scadenza?

Answer: Per una maggiore riservatezza,  le informazioni relative alle carte fisiche sono situate sul retro . Sul retro della tua carta trovi quindi: Il numero della carta (PAN) composto da 16 cifre. La data di scadenza in formato mese/anno. Il codice di verifica (CVV) a 3 cifre, situato nell'area della firma. Il nome del titolare della carta. Il nome dell'impresa. Per ragioni di sicurezza, non fotografare mai il retro della tua carta e non trasmettere mai queste informazioni a nessuno.   Puoi consultare le informazioni relative alle tue  carte fisiche e virtuali  anche nella tua interfaccia Qonto.   Dove si trovano? Vai alla sezione  Conto business  dalla tua app e clicca su  Carte Seleziona la carta di cui vuoi consultare le informazioni e clicca su " Vedi ". Inserisci il codice di sicurezza a 6 cifre che è stato inviato via SMS al titolare della carta. 💡 Se sul tuo account hai già attivato la  Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto.
Question: Come personalizzare il nome delle mie carte Qonto?

Answer: 🔍 Gestisci e trova più velocemente le tue carte aziendali rinominandole direttamente dall’app Qonto.   Perché personalizzare il nome delle tue carte? Rinominare le tue carte può aiutarti a gestire meglio le tue spese. Per esempio: Le carte fisiche (One, Plus, X) possono essere dedicate ad attività definite: "Trasferte professionali", "Spese d'ufficio"... Le carte virtuali possono essere utilizzate per abbonamenti online o spese di marketing:  "Google Ads", "LinkedIn", "CRM tool"... Le carte Instant possono essere adibite alle spese occasionali, che puoi rinominare:  "Conferenza B2B", "Trasferta a Roma", "Acquisto stampanti"...   Come personalizzare il nome delle tue carte? Dalla sezione  Conto business , clicca su  Carte  e seleziona la carta da rinominare. Clicca sulla matita a destra di  Dettagli  e inserisci il nome che vuoi dare alla carta. Salva, ed è fatta!   ☝️  Buono a sapersi : Puoi anche aggiungere delle emoji ai nomi delle tue carte! 💫