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Question: Come faccio ad attivare la mia carta Qonto?

Answer: Ho ricevuto la mia carta, cosa devo fare? Una volta ordinata, è possibile accedere immediatamente a una versione digitale della nuova carta tramite l'app Qonto. Per maggiori informazioni, puoi visitare il nostro articolo dedicato cliccando  qui.   Tuttavia, per finalizzare la loro attivazione, è necessario attivare il codice PIN.   Perché devo attivare il mio codice PIN? Una volta ricevuta la carta fisica, la sua attivazione sarà completata solo una volta aver utilizzato il codice PIN (definito al momento dell'ordine) tramite pagamento in store o prelievo Bancomat in modo sicuro: I pagamenti contactless; I limiti di pagamento mensili superiori a 20.000€ per carte PLUS e X. 💡 Non ricordi il tuo PIN? Scarica l’app Qonto sul tuo telefono e verifica il codice segreto in qualsiasi momento! Per verificarlo, seleziona la tua carta attivata nella tua app e clicca su  Vedi PIN.   A seconda del tuo piano, il prelievo può  essere addebitato a 2,00€, tasse escluse . È possibile annullare il prelievo dopo aver inserito il PIN per evitare le spese.   Buono a sapersi Puoi personalizzare il nome delle tue carte per organizzare più facilmente le tue spese 👉  Come personalizzare il nome delle mie carte Qonto? Se hai creato una carta per te, puoi verificare i limiti di pagamento e le opzioni impostate in qualsiasi momento dalla sezione  Carte  della tua app Qonto.
Question: Cos'è una carta di domiciliazione?

Answer: La carta di domiciliazione (o carta di addebito diretto) collega il terminale di pagamento al conto di un'azienda.  In genere ha 7 cifre ed è nota anche come "carta di vendita al dettaglio per POS".  Può essere utile per gli artigiani o i commercianti ed è necessaria per la configurazione del terminale di pagamento (POS).   Con una carta di addebito diretto puoi:   - Riscuotere un pagamento con carta di credito; - Rimborsare una transazione; - Annullare una transazione.   ☝️ In quanto istituto di pagamento, e non istituto bancario, Qonto non fornisce ancora una carta di addebito diretto.
Question: Perché la mia carta è bloccata?

Answer: 1 - Hai bloccato il tuo accesso 3D Secure (3DS) Quando effettui un pagamento utilizzando il 3DS, devi validarlo con inserimento di un codice di sicurezza ricevuto tramite SMS o tramite app mobile se hai già attivato l' autenticazione forte . ​ Dopo tre tentativi falliti, la tua carta sarà bloccata.   Se sei titolare del conto, Admin o Manager: Dalla sezione  Conto business , clicca su  Carte Seleziona la carta in questione Blocca sull'opzione  Sblocca  situata in basso a destra della schermata. Non ti resta ora che validare l'operazione tramite inserimento di un codice segreto via SMS o notifica push sul telefono associato al tuo conto dal tuo telefono se hai attivato l'autenticazione forte. ​ ☝️ Contatta il nostro servizio clienti se non riesci a sbloccare la tua carta seguendo questi passaggi.   Se hai un ruolo da  Collaboratore , avrai bisogno di contattare l'Admin o il Titolare del conto.   2 - Se hai bloccato la tua carta dopo tre PIN errati Se hai inserito 3 codici PIN errati al momento di pagare o prelevare, lo stato della tua carta passerà in  PIN bloccato .   ☝️  Buono a sapersi : Se non  ricordi il codice PIN definito durante l'ordine della tua carta , non potrai richiedere la modifica del PIN per ragioni di sicurezza. In questo caso, dovrai  eliminare questa carta  e  ordinarne una nuova .
Question: In quanto tempo riceverò la mia carta Qonto?

Answer: Le carte Qonto fisiche in Italia sono spedite tramite  corriere tracciabile  per le carte One / Plus, e tramite DHL per le carte X (Metal). ​ Dal momento della ricezione della email di conferma della spedizione  “La tua carta è in cammino” , le tempistiche di spedizione sono di circa: 2 a 5 giorni lavorativi  per l’invio di una  carta One/Plus 24 a 48 ore lavorative  per l’invio di una  carta X Se hai fatto richiesta di apertura conto, la convalida dell'ordine della tua carta sarà effettivo solo quando  il conto verrà definitivamente attivato .   ☝️  Buono a sapersi : La tracciabilità del tuo ordine è disponibile  24 ore  dopo l'invio del tuo ordine. Potrai seguire il percorso di spedizione della carta dall'inizio alla fine e in qualsiasi momento dalla sezione  Carte  della tua app Qonto.   Se non hai ricevuto la carta entro le tempistiche previste, non esitare a contattarci tramite chat dalla tua app Qonto.   Per tutte le consegne al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicate spese doganali. In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Per maggiori informazioni, consulta questi articoli:   👉  Come faccio ad attivare la mia carta Qonto? 👉  Come faccio a ordinare una carta Qonto? 👉  Come faccio a gestire le impostazioni della mia carta? ​
Question: Qonto accetta i contanti?

Answer: Con Qonto puoi richiedere delle carte fisiche e prelevare denaro da qualsiasi sportello bancomat.   Per ragioni di sicurezza,  non accettiamo i versamenti in contanti . Tuttavia, puoi utilizzare il servizio di T-Bonifico erogato da Mooney, attivo presso una rete di 45.000 punti vendita in tutta Italia!   👉 Qonto è un  istituto di pagamento , quindi non ha la possibilità di offrire un  fondo cassa . Potrai pagare in contanti presso uno degli esercenti abilitati, l'importo verrà successivamente accreditato come bonifico sul tuo conto Qonto. ​ Per saperne di più, ti consigliamo di consultare il nostro  articolo dedicato .
Question: Come posso passare a una carta di livello superiore?

Answer: Se desideri cambiare la tua carta fisica attuale con una soluzione che offre maggiori vantaggi, puoi scegliere una carta di livello superiore in soli quattro clic direttamente dalla sezione  Carte  della tua app Qonto, senza doverti preoccupare di quella vecchia. Come posso richiedere una carta superiore? ☝️ È possibile cambiare carta dal tuo conto Qonto solo se ricopri il ruolo di  Admin ,  Owner  o  Manager  con autorizzazione alla gestione delle carte. Per proseguire, connettiti al tuo conto dall’app desktop: Vai alla sezione  Carte  e seleziona la carta che desideri sostituire Nel pannello laterale, clicca su  Passa a una carta superiore  e scegli la soluzione che desideri: la carta Plus o la carta X Conferma l'indirizzo di consegna a cui inviare la tua nuova carta Conferma l’ordine tramite autenticazione forte (SCA) sul tuo dispositivo associato (scopri di più qui) La tua nuova carta apparirà nella sezione  Carte , mentre di fianco alla tua vecchia carta comparirà la scritta “Verrà eliminata il giorno [data]” Quando sarà attiva la mia nuova carta?   La nuova carta sarà attiva non appena avrai confermato l'ordine , sia per i pagamenti online sia fisici (tramite Apple Pay e Google Pay). Il PIN rimarrà lo stesso della carta precedente. Puoi trovare ulteriori dettagli in  questo articolo . ☝️  La tua vecchia   carta verrà automaticamente annullata 1 mese dopo la sostituzione , lo stesso giorno del mese successivo. Ad esempio, se passi da una carta Plus a una carta X il 14/06, la carta Plus smetterà di essere attiva il 14/07.   Come verrà fatturata la mia nuova carta?   Non ti verrà addebitato alcun costo per la consegna della nuova carta. Per evitare di pagare sia la carta vecchia sia quella nuova, quest’ultima ti sarà addebitata solamente quando la prima verrà disattivata automaticamente, ovvero 1 mese dopo la sostituzione. Se la carta che vuoi sostituire è una carta One inclusa nel tuo piano, continuerà a essere gratuita fino alla disattivazione. Se invece si tratta di una carta One non inclusa nel tuo piano o di una carta Plus, continuerai a pagare la quota di abbonamento mensile fino alla fine del mese. La tua carta di livello superiore verrà fatturata all'inizio del mese successivo; nel frattempo pagherai solo quella precedente. Per esempio: Hai cambiato la tua  carta Plus  con una  carta X  il 14/06 Il 01/07 ti verrà addebitata la carta Plus per il mese di luglio, indipendentemente da quando viene disattivata La tua  carta Plus  verrà automaticamente disattivata il 14/07 L’addebito della  carta X  scatterà dal 01/08
Question: Cosa sono le carte virtuali e come si usano?

Answer: Una carta virtuale è una carta con cui è possibile effettuare operazioni online al 100%.  La carta virtuale sembra identica alla carta fisica, con il numero identificativo sul fronte della carta e il codice di sicurezza sul retro.   Sono un amministratore o un manager, come faccio a creare una carta virtuale? Dalla sezione  Conto Business,  clicca su  Carte  e seleziona la Carta virtuale. Dovrai quindi selezionare: Un conto associato alla carta; Un titolare della carta: tu o qualcuno già presente nel tuo team; Un budget: tra € 5 e € 20.000. Potrai impostare il budget in un secondo momento; Giorni di utilizzo e categorie di spesa in base alle tue esigenze. Una volta confermato l'ordine, la carta può essere utilizzata immediatamente ed è disponibile nella sezione "Carte" del titolare della carta.   Sono un dipendente, come posso ottenere una carta virtuale? Dalla sezione "Conto business", clicca su "Carte"; Clicca su "Crea carta""; Seleziona "Carta virtuale"; Aggiungi i dettagli della tua richiesta nel campo delle note; Clicca su "Conferma ordine". Fatto! L'amministratore o il gestore convaliderà quindi la tua richiesta.  Riceverai una notifica sul tuo telefono o un'e-mail che ti avviserà che la tua richiesta è stata elaborata.   Come si usa una carta virtuale? Paga online  utilizzando i dati della carta dalla sezione della carta della tua app Paga in negozio  aggiungendo la carta su  Apple Pay o Google Pay . *Non è possibile prelevare contanti con una carta virtuale.
Question: Come faccio a bloccare/sbloccare temporaneamente la mia carta Qonto?

Answer: Hai smarrito la tua carta Qonto e vuoi bloccarla temporaneamente per precauzione finché non la ritrovi o non ne vuoi denunciarne il furto o la perdita? Puoi metterla in pausa!   Come blocco temporaneamente la mia carta?  🔒 Vai alla sezione  Conto Business  della tua app Qonto e clicca su  Carte ; Seleziona la carta che desideri bloccare; Clicca su  Blocca  per rendere temporaneamente inutilizzabile la tua carta; Apparirà una nuova finestra con la richiesta di validare la tua azione. La tua carta è ora temporaneamente bloccata. Puoi decidere di sbloccarla in futuro, nel caso avessi bisogno di usarla di nuovo.   Come posso sbloccare la mia carta dopo averla bloccata temporaneamente? 🔓 Vai alla sezione  Conto Business  della tua app Qonto e clicca su  Carte ; Seleziona la carta da sbloccare; Clicca su  Sblocca  per attivare nuovamente la tua carta; Apparirà una nuova finestra con la richiesta di validare la tua azione. Non trovo la mia carta e credo sia definitivamente persa/rubata  😔 Sblocca  la tua carta se l'avevi bloccata temporaneamente; Dichiara la tua carta come  persa/smarrita  per bloccarla definitivamente. Per i passaggi da seguire, consulta il nostro  articolo dedicato .
Question: Limiti di pagamento e di prelievo della carta Qonto

Answer: Le carte Qonto sono nominative e si adattano ai bisogni aziendali di tutti. Il Titolare, l'Admin o il Manager di un conto Qonto hanno la possibilità di impostare e gestire i  limiti dei pagamenti  e dei  prelievi  con carta dei vari membri della sua impresa.   Per garantirti una maggiore flessibilità, Qonto ti consente di modificare in tempo reale questi  limiti in qualsiasi momento  dalla sezione  Conto business>Carte . Eventuali modifiche avranno luogo in tempo reale.     Scegli la carta più adatta ai bisogni della tua impresa   Con una  carta One,  puoi: Pagare fino a 20.000€ e ritirare fino a 1.000€ ogni mese. Con una  carta Plus,  puoi: Pagare fino a 40.000€ e ritirare fino a 2.000€ ogni mese. Con una  carta X,  puoi: Pagare fino a 200,000€ ogni mese calendario se hai attivato l'SCA (Strong Customer Authentication) e fino a €60,000 se non hai attivato l'SCA. Ti suggeriamo vivamente di attivare la Strong Customer Authentication seguendo le istruzioni al seguente link:  Come posso associare il mio telefono al mio conto Qonto? Prelevare fino a 3.000€ al mese. ☝️ Buono a sapersi: una volta ricevuta la tua carta fisica Plus o Metal, ti invitiamo a utilizzare il tuo codice pin almeno una volta per sbloccare un limite di spesa mensile superiore a € 20.000 per le carte Plus e Metal.   Con una  carta virtuale , puoi: Pagare online o in negozio tramite Apple Pay o Google Pay, fino a 20.000€ al mese; Con una  carta Instant , puoi Pagare online o in negozio tramite Apple Pay o Google Pay, fino al limite massimo di 20.000€ sull’intera durata della carta (massimo 1 anno). 👉 Una volta ricevuta la carta fisica, la sua attivazione sarà completata solo una volta aver utilizzato il codice PIN (definito al momento dell'ordine) tramite pagamento in store o prelievo Bancomat in modo sicuro: I pagamenti contactless; I limiti di pagamento mensili superiori a 20.000€ per carte PLUS e X.    ☝️Buono a sapersi: puoi anche scegliere di fare l’upgrade della tua carta se sei già in possesso di una ma vuoi rimpiazzarla con una più Premium!  Trovi qui tutte le informazioni .     Come posso modificare i limiti di pagamento e di prelievo di una carta?   Quando crei una nuova carta Dalla sezione  Carte , clicca su  Crea carta ; Scegli se generare una carta fisica, virtuale o Instant; Definisci i limiti per i pagamenti e per i prelievi nella sezione  Impostazioni  della app Qonto.   Carta già esistente Dalla sezione  Carte  della tua app, seleziona la carta di cui vuoi modificare i limiti; Clicca su  Modifica , in basso a destra dello schermo; Vedrai quindi apparire una finestra dalla quale potrai modificare i limiti di pagamento e di prelievo. Per sapere quali sono le ulteriori opzioni della tua carta che puoi impostare,  clicca qui.
Question: Come faccio ad approvare una richiesta di carta?

Answer: 💡 Per i  clienti con piano Business ed Enterprise , i Collaboratori possono richiedere le carte al loro  Admin  o  Manager , che vengono notificati e possono approvare o rifiutare la richiesta in pochi clic.   Quali carte possono essere richieste? I Collaboratori possono richiedere due tipi di carte: Carta virtuale : ideale per le spese ricorrenti, come gli abbonamenti online a strumenti o software di marketing. Carta Instant : per le spese singole, questa carta virtuale temporanea è impostata per un budget e una durata specifici. La carta Instant scade subito dopo la data finale scelta.   Come approvare la richiesta di una carta Quando un  Collaboratore  richiede una carta, l' Admin o il Manager viene avvisato via email e notifica push sul telefono .   Per approvare la richiesta di una carta: Per approvare una richiesta di carta, vai alla sezione  Da fare  della tua app, nella sezione  Da approvare  o direttamente dalla sezione  Home , e clicca sull'icona  Da fare. Seleziona la carta che vuoi approvare A questo punto, potrai esaminare le informazioni relative alla carta e selezionare il conto a cui vuoi sia collegata Infine, clicca su  Approva  nello schermata in basso Invece, se decidi di rifiutare la richiesta, ti verrà chiesto di dare un motivo della tua decisione.   Posso modificare la richiesta di una carta? Dopo aver approvato la richiesta, potrai modificare alcuni impostazioni relative alla carta: l'importo, i giorni di utilizzo o le categorie di spesa consentite, per esempio. Puoi anche rinominare la carta per ottimizzarne la gestione.
Question: Come posso versare denaro sul mio conto Qonto per la prima volta?

Answer: Dopo aver creato il tuo Qonto, hai cinque diverse opzioni per ricaricarlo per la prima volta.  Sono disponibili per tutti i piani.   Ricarica con carta Puoi ricaricare il tuo Qonto con un'altra tua carta  o tramite Google Pay.  I fondi appariranno immediatamente sul tuo conto. L'importo minimo è di 10 € e quello massimo di 1 000 €. Attualmente è disponibile solo su desktop e può essere utilizzato solo una volta per società. ​ I dati della tua carta verranno salvati ed utilizzati per saldare le spese del conto in attesa nel caso non venga pagata la prima quota su Qonto. 💡 Solo il titolare avrà accesso al metodo di pagamento e potrà eliminarlo accedendo a  Impostazioni > Piano e fatture > Metodi di pagamento. ​ ​ Eseguire un bonifico SEPA istantaneo  Nel caso in cui la tua banca attuale ti permetta di emettere bonifici SEPA istantanei,  puoi ricaricare il tuo conto Qonto con un bonifico in 10 secondi,  in qualsiasi giorno della settimana.   Eseguire un bonifico SEPA standard  Anche i  bonifici SEPA standard  funzionano.  Può richiedere fino a 2 o 3 giorni lavorativi.   Ricevere un pagamento  Puoi scaricare e condividere i tuoi dati IBAN con terzi , ad esempio con i tuoi clienti, e chiedere loro di effettuare il prossimo pagamento sul tuo Qonto.   Utilizzare il servizio di T-Bonifico Puoi eseguire bonifici sul tuo conto Qonto versando contanti  presso i punti vendita abilitati senza bisogno di avere un conto presso l’esercente.   ☝️  Buono a sapersi:  Puoi aggiungere denaro al tuo conto subito dopo la firma del contratto. Il denaro sarà disponibile per l'uso (ad esempio inviare denaro dal tuo conto) una volta che il tuo conto è stato convalidato, solitamente ci vogliono fino a 5 o 6 ore dall'apertura del conto.
Question: Quali sono le diverse carte Qonto?

Answer: Qonto fornisce carte di debito  Mastercard fisiche, virtuali o Instant  collegate al tuo conto business (hai a disposizione  fino a 5 carte fisiche attive contemporaneamente ).   Le carte fisiche Qonto Le carte fisiche  possono essere utilizzate nell'immediato per tutti i tipi di pagamenti, in negozio o online⚡️Puoi trovare maggiori dettagli  qui .   A seconda dell'abbonamento scelto, avrete a disposizione una o più carte ONE gratuite. Potete verificare qui  cosa include il vostro abbonamento .   Puoi seguire i passaggi per ordinare la tua carta  qui .   Carta One Gratuita in base all'abbonamento o 5,00€/mese (tasse escluse) Carta di debito Mastercard Business Paga fino a 20.000€ ogni mese Ritira fino a 1.000€ ogni mese Pagamenti illimitati e gratuiti in Europa 2,00€ (IVA esclusa) per prelievo 2% di commissione sui tuoi pagamenti con carta in valuta estera (senza costi fissi) Prodotta con plastica oceanica riciclata   Carta Plus 8,00€/mese (tasse escluse) Mastercard World Debit Personalizzazione del colore: argento, nero o viola Scegli tra carta in rilievo o stampata Paga fino a 40.000€ ogni mese Ritira fino a 2.000€ ogni mese Pagamenti illimitati e gratuiti in Europa 5 prelievi gratuiti poi 2,00€ (IVA esclusa) per prelievo 1% di commissione sui tuoi pagamenti con carta in valuta estera (senza costi fissi) Assicurazione avanzata per le carte Prodotta con plastica oceanica riciclata   Carta X 20,00€/mese (tasse escluse) Mastercard World Debit Commissioni sui pagamenti in valuta estera dello 0% Paga fino a: 200,000€ ogni mese solare  se hai attivato l'SCA  (Strong Customer Authentication) 60,000€  se non hai attivato l'SCA . Ti suggeriamo vivamente di attivare la Strong Customer Authentication seguendo le istruzioni al seguente link:  Come posso associare il mio telefono al mio conto Qonto?   Ritira fino a 3.000€ ogni mese Servizio di Concierge disponibile 7 giorni su 7 Accesso alle sale VIP aeroportuali Assicurazione Qonto più esclusiva. Maggiori informazioni  qui ☝️ Buono a sapersi : per convalidare l'ordine delle carte non comprese nel costo del tuo piano, assicurati di disporre di fondi sufficienti sul conto. Le carte virtuali Qonto La carta virtuale  può essere inclusa nel tuo piano o addebitata a 2,00€ al mese (tasse escluse). Consente di effettuare pagamenti online fino a 20.000€ per mese solare.   Per saperne di più,  clicca qui . Le carte pubblicitarie online Qonto Le carte pubblicitarie online sono  carte virtuali  specificamente progettate per aiutarti a gestire le tue campagne di marketing sulle migliori piattaforme pubblicitarie come Facebook Ads, Google Ads e altri.   Per saperne di più,  clicca qui . Le carte Instant Le carte Instant  funzionano esattamente come quelle virtuali, ma hanno una durata più limitata e sono ideali per le spese  una tantum  di tutta la tua azienda. Non ci sarà più bisogno di condividere una carta o di pagare in anticipo!    Per saperne di più,  clicca qui .
Question: Qual è la differenza tra importo massimo calcolato mensilmente o su 30 giorni consecutivi?

Answer: A partire dal  1° maggio 2021 ,  i limiti dei pagamenti e dei prelievi di tutte le carte, sia fisiche che virtuali, saranno calcolati sul mese in corso  (quindi dal primo all'ultimo giorno del mese) e non più su un periodo di 30 giorni consecutivi.   Cosa cambia? Ad oggi, i limiti dei pagamenti e dei prelievi sono calcolati su un periodo di  30 giorni consecutivi : non si basano quindi sul mese in corso (dall'1 al 30/31), ma sul giorno in cui vengono raggiunti.  Ad esempio , se il tuo limite di prelievo è di 1.000€ su 30 giorni consecutivi e il 5 gennaio prelevi 500€, fino al 5 febbraio potevi prelevare al massimo altri 500€.   In questo modo, però, si rischia di fare confusione nella gestione dei budget e delle spese mensili.  Calcolando invece i limiti per ogni carta sul mese solare in corso, gli importi disponibili relativi a pagamenti e prelievi si azzerano il  1° giorno   di ogni mese.   Ad esempio , se il limite di prelievo mensile è di 1.000€ e il 20 gennaio prelevi 500€, avrai di nuovo a disposizione l'intero importo  (1.000€) il 1° febbraio .   Quale impatto sul tuo business? Questo cambiamento non avrà un impatto sulla tua operatività quotidiana o sulle tue finanze. Vogliamo però farti considerare qualche piccolo accorgimento:  Il 1° maggio i tuoi collaboratori avranno a disposizione l'intero importo mensile impostato per le loro carte: ciò significa che, rispetto al solito, avranno la possibilità di spendere di più.  Per esempio, un collaboratore che fa un acquisto di 500€ il 18 aprile non dovrà aspettare fino al 18 maggio per avere quei 500€ sulla sua carta nuovamente disponibili, come avviene attualmente con il sistema a 30 giorni consecutivi.   Per le carte create a metà del mese, gli importi mensili impostati saranno validi  fino alla fine del mese in corso.  Quindi, per monitorare al meglio le spese sin dall'inizio, ti consigliamo di creare nuove carte il  1° giorno di ogni mese .   ☝️ Buono a sapersi: stiamo lavorando per garantirti una maggiore flessibilità e un maggior controllo nella gestione delle carte. A partire dalla fine di aprile avrai la possibilità di impostare in maniera ancora più dettagliata le tue carte e quelle dei tuoi collaboratori, scegliendo ad esempio il  giorno di utilizzo di ogni singola carta.