ThomasCdnns/qonto-open-qa huggingface dataset:
Question: Comment recevoir des notifications ?

Answer: Dans le but de toujours garder le contrôle de vos finances, vous pouvez activer les  notifications par e-mail et sur votre mobile,  par notifications push.     🖥️ Depuis un ordinateur Rendez-vous dans  Paramètres  (en bas à gauche) et cliquez sur  Paramètres personnels > Notifications.   Vous avez la possibilité d’activer toutes les notifications (mail et notification push), en cliquant sur le bouton gris. Si vous souhaitez personnaliser et activer uniquement certaines notifications, il vous suffit de cliquer sur le nom de votre société et cocher le type de notification que vous souhaitez recevoir : mail ou notification push ou les deux.     📲 Depuis l’application mobile Rendez-vous dans  Menu >  symbole  «⚙️» > Notifications .   Il vous suffit de cocher les cases correspondantes aux notifications que vous souhaitez recevoir ou inversement de décocher celles que vous ne souhaitez pas recevoir.   👆  Paramètres disponible uniquement depuis un ordinateur
Question: Comment fonctionne le mode sombre ?

Answer: Le mode sombre  est un affichage sombre pour vos applications et votre écran. Il permet de réduire la fatigue oculaire, d'améliorer la lisibilité et d'économiser la batterie des appareils mobiles.     Comment passer en mode sombre ?   📲 À partir de l'application mobile : Rendez-vous dans  Menu  > symbole «⚙️» >  Apparence. Sélectionnez le mode d'affichage souhaité ( Mode clair - Mode foncé - Automatique ). Le changement est instantané.     🖥️ À partir de l'application web : Rendez-vous dans  Paramètres  (en bas à gauche) et cliquez sur  Paramètres personnels > Apparence.       Qu'est-ce que le mode automatique ? Le  mode Automatique  ajuste automatiquement l'apparence de l'application Qonto en fonction de l'heure de la journée et des réglages de votre appareil. Par exemple, si votre appareil est en  mode Sombre , l'application Qonto passera automatiquement en mode Sombre sans que vous ayez à le faire manuellement.   💡 Notez que sur l' application web , le mode automatique suit les réglages de votre appareil, mais avec Firefox et Edge, il suivra plutôt les réglages de votre navigateur.     Qui peut utiliser le mode sombre ? Le mode sombre  est disponible pour tous les utilisateurs. Il suffit d'avoir un appareil et un système d'exploitation compatibles : Sur  mobile  : iOS 13  et supérieur. Android 10  et supérieur. Sur un  navigateur  : Pour le réglage automatique : Chrome ≥ 76 Edge ≥ 79 Firefox ≥ 67 Safari ≥ 12.1 Pour Dark/light : Tous les navigateurs 💡 Comment vérifier la compatibilité de votre appareil, par appareil : iOS  : Réglages → Général → À propos de → Version du logiciel. Android  : Paramètres → À propos du téléphone → Version Android.
Question: Que faire si je dois activer mon assurance ou obtenir une aide rapide ?

Answer: Quelles sont les conditions d'éligibilité pour bénéficier de l’assurance ? Il faut remplir deux conditions principales : Toutes les transactions doivent être effectuées avec votre carte Qonto. Vous devez avoir une carte Qonto Plus ou X valide au moment de l'incident. Comment obtenir de l'aide en cas d'urgence ? Si vous êtes titulaire d'une carte Plus ou X, le rapatriement, les frais médicaux urgents et l'assistance juridique sont couverts lorsque vous voyagez à l'étranger. Pour contacter le service d’assistance, veuillez appeler : +33 1 49 02 46 70 ou écrire à  [email protected]  si votre entreprise est basée en France.   Comment puis-je déposer une réclamation ? Pour faire une réclamation, il suffit de remplir le formulaire en ligne que vous trouverez  ici . Si votre réclamation est liée à une transaction effectuée avant le 1er janvier 2023, contactez notre ancien partenaire AON via :  [email protected]  ou au +33 1 49 02 56 10    Que se passe-t-il une fois ma réclamation effectuée ? Une fois que vous avez soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation de Qover. Puis Qover évalue votre demande et vérifie sa validité. Vous êtes alors tenus informé(e) par email du statut de votre demande.    Vos pièces justificatives seront examinées et le montant de la demande sera calculé.   Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez le paiement par virement sur votre compte Qonto.   Qui dois-je contacter si je ne suis pas satisfait du résultat de ma réclamation ? Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre demande, vous pouvez contacter le service de médiation de Qover à l'adresse  [email protected] . Pensez à fournir tous les détails nécessaires afin d'accélérer le processus.   Comment obtenir une attestation de couverture de l'assurance voyage ? Vous pouvez remplir le  formulaire en ligne  pour faire votre demande.
Question: Comment payer avec ma carte physique avant de la recevoir ?

Answer: Que se passe-t-il lorsque je commande une carte physique ? Une fois commandée, vous avez accès à une version numérique de votre nouvelle carte via votre application Qonto ou d'autres portefeuilles numériques. Vous pouvez ainsi commencer à faire des achats en ligne ou en magasin en attendant sa version physique.   1 -  Paiements en ligne  : Vous trouvez les  détails de votre nouvelle carte  directement depuis votre application Qonto. Vos paiements en ligne sont sécurisés par les protocoles 3DS, pour en savoir plus, cliquez  ici .   2 -  Paiements mobiles en magasin  : Vous pouvez commencer à utiliser votre carte physique en magasin en l'ajoutant à Apple ou Google Pay en quelques clics.   Pourquoi dois-je activer ma carte avec une opération PIN ? À réception de votre carte physique, l'utilisation de votre code PIN une première fois (paiement physique ou retrait) permettra d'activer entièrement votre carte de manière sécurisée : Les paiements sans contact Les plafonds de paiement mensuels supérieurs à 20.000€ pour les cartes PLUS et X
Question: Comment faire une demande de dépense par carte ?

Answer: 💡 Pour les  utilisateurs des plans Business et Enterprise , les Collaborateurs peuvent demander des cartes à leur Admin ou Manager, qui sont informés et peuvent approuver ou rejeter la demande en quelques clics.   Quelles cartes peuvent être demandées ? Les Collaborateurs peuvent demander deux types de cartes :   Carte virtuelle elle est idéale pour les dépenses récurrentes, par exemple les abonnements en ligne à des outils ou logiciels de marketing. Vous devez présenter une pièce d'identité pour demander une carte virtuelle, elle ne sera pas utilisable si votre identité n'est pas validée. Carte éphémère Pour les dépenses ponctuelles, cette carte virtuelle temporaire est établie pour un budget et une durée spécifiques. La carte éphémère expire juste après la date de fin choisie. En tant qu'employé, vous n'avez pas besoin de présenter une pièce d'identité pour demander une carte éphémère. Vous pourrez l'utiliser une fois qu'elle aura été validée par l'Admin ou le Manager.   Comment demander une carte Pour demander une carte, rendez-vous dans la section  Demandes  de votre application, cliquez sur  Faire une demande , puis choisissez le type de carte. Remplissez les paramètres.   Carte virtuelle Ajoutez le  budget mensuel récurrent  nécessaire. L'Admin ou le Manager pourra le modifier si vous avez besoin d’augmenter le budget après validation. Indiquez la raison  pour laquelle vous avez besoin de la carte, afin de donner plus de contexte à l'Admin ou le Manager. Carte éphémère Renseignez le  budget ponctuel  dont vous avez besoin. L'Admin ou le Manager pourra le modifier si vous avez besoin d'un budget supplémentaire après validation. Sélectionnez la  date limite d'utilisation . Cette date ne peut être choisie qu’à partir du lendemain de la demande, et ce jusqu’à un an après cette date. Elle ne peut pas être modifiée. Si vous en avez besoin pour une période plus longue, vous devrez demander une nouvelle carte. Indiquez la raison  pour laquelle vous avez besoin de la carte   Une fois que vous avez soumis votre demande de dépense par carte, l'Admin ou le Manager est informé par e-mail et notification mobile.   Comment puis-je suivre ma demande de carte ? Une fois que la carte est créée (ou que la demande est refusée), vous en serez informé par e-mail et par notification mobile. En attendant, vous pouvez aller dans l'onglet  Demandes  de votre application pour vérifier le statut de votre demande : elle sera affichée comme en attente, refusée ou approuvée.   Puis-je modifier ou annuler une demande de carte ? Vous pouvez annuler une demande de carte tant qu'elle n'a pas été approuvée ou refusée. En revanche, vous ne pouvez pas modifier une demande. Si vous souhaitez modifier votre demande, veuillez l'annuler et en lancer une nouvelle.   ☝️ Après avoir effectué une transaction avec votre carte,  n'oubliez pas d'ajouter le reçu .
Question: Comment puis-je libérer une caution ?

Answer: Quand vous faites une pré-autorisation : Si le montant est  inférieur à   1 000 € , celle-ci sera libérée sous  9 jours calendaires maximum à partir de la date de pré-autorisation .  Qonto n’est pas impliqué dans ce processus , seul le marchand pourra libérer les fonds avant ce délai.  ​   Si le montant est  égal  ou  supérieur à 1 000 € , celle-ci sera libérée sous  31 jours calendaires maximum à partir de la date de pré-autorisation . Cependant, nous pouvons libérer votre  caution égale ou supérieure à 1000€  avant ce délai ! Pour cela il vous suffit de nous fournir le  ticket de clôture  de la transaction que le commerçant vous a remis.   ☝️Le ticket de clôture doit contenir les 4 derniers chiffres de la carte ainsi que le numéro de dossier.
Question: Comment puis-je bloquer une opération carte en cours ?

Answer: Une opération carte est en cours ou a été validée sur votre compte ? Vous n'êtes pas d'accord avec ce paiement et vous souhaitez le refuser ? Si l'opération a été refusée chez le marchand mais apparaît en cours sur votre compte, rendez-vous  ici . S'il s'agit d'une fraude dont vous n'êtes pas à l'origine, nous vous invitons à  bloquer votre carte  au plus vite puis à suivre  les étapes listées ici . S'il s'agit d'un litige avec un marchand que vous connaissez, nous vous invitons à contacter dans un premier temps ce dernier afin de trouver une solution amiable. En effet, il n'est techniquement pas possible de refuser une opération en cours. Toutefois le marchand pourra vous rembourser si celle-ci n'avait pas lieu d'être. Si cela n'aboutit pas, nous vous invitons alors à nous contacter en nous joignant les échanges de mail que vous avez eu avec le marchand.
Question: Qu'est-ce qu'une transaction carte "en cours" ?

Answer:  Lorsque vous payez avec votre carte Qonto, le commerçant réalise une demande d’autorisation afin de vérifier que vous disposez des fonds nécessaires.   Cette autorisation est généralement du montant de votre achat ( sauf exception ) et apparaît dans votre historique sous la forme d’une transaction  “en cours”.  Les paiements par carte sont généralement confirmés par les commerçants sous 2 à 3 jours.   👉 En l'absence de confirmation du commerçant, la transaction peut rester " en cours " dans votre historique jusqu'à 9 jours avant que le système ne l'annule automatiquement (la ligne apparaît alors barrée).   Paiement refusé mais affiché "en cours" sur mon compte Votre transaction par carte a été rejetée par le commerçant, mais la transaction est indiquée sur votre compte comme étant "en cours". Rassurez-vous : Cette transaction ne vous sera pas facturée !   L'autorisation de paiement est envoyée au commerçant pour valider la transaction. Dans certains cas, votre paiement est autorisé par Qonto, mais le commerçant ne reçoit pas de confirmation en raison d'un problème de connexion entre les banques.   Le paiement est ensuite rejeté au terminal du commerçant. Si le Qonto ne reçoit pas de transaction de "réglage" du commerçant en temps réel, la transaction restera "ouverte" sur votre compte.   La transaction affichée disparaîtra de votre compte dans un délai maximum de 9 jours, conformément à la réglementation Mastercard. Le solde de votre compte sera alors mis à jour.
Question: Pourquoi ma transaction apparaît-elle plus élevée que son montant réel ?

Answer: Si votre transaction apparaît plus élevée, cela signifie que le marchand a réalisé lors de votre paiement une prise d’autorisation.   Qu’est-ce qu’une prise d’autorisation ? Afin de s’assurer que le paiement sera bien honoré, (c'est-à-dire, pour vérifier que le compte dispose des fonds nécessaires), le marchand effectue une  prise d’autorisation d’un montant plus important que le montant final de votre achat . Cette prise d’autorisation apparaît comme une transaction  “en cours”  sur votre compte avant d’être remplacée par une transaction du montant réel de votre achat.     Dans quels cas le marchand réalise-t-il une prise d’autorisation ? Lors d’un plein auprès des distributeurs automatiques de carburant ⛽️ Lorsque vous faites un plein sur les distributeurs automatiques de carburant (DAC), votre compte est temporairement débité d'un montant supérieur au montant réel de votre plein. Les pompes à essence automatiques font une demande de débit d'un montant généralement compris entre 90 € et 150 € avant de vous accorder l'autorisation de faire le plein. Ce montant est ensuite régularisé par le prix réel de la transaction juste après votre plein d'essence. Il peut arriver que le distributeur ou le commerçant ne régularise pas en temps réel la transaction. Dans ce cas, votre compte sera  régularisé sous 1 à 9 jours maximum , lorsque le commerçant nous adressera la confirmation de l'opération   Lors d’une location de véhicule ou de matériels 🚗 Lorsque vous faites une location de voiture ou de matériel, le marchand réalise  une prise d’autorisation . Si le montant est  inférieur à  1 000 €, celle-ci sera libérée dans un  délai maximum de 9 jours . Si le montant est  supérieur à  1 000 €, celle-ci sera libérée dans un  délai de 31 jours. Toutes les infos nécessaires à ce sujet  juste ici .   Lors d’un séjour dans un hôtel 🏨 Lorsque vous séjournez dans un hôtel, ce dernier réalise une prise d’autorisation d’un montant plus important afin de s’assurer que votre solde couvre bien le montant total de votre séjour. Cette transaction peut rester en cours sur votre compte avant d’être régularisée par le débit du montant réel de votre séjour.
Question: Comment fonctionnent les catégories de dépenses de cartes ?

Answer: 💡 Les Admins, Titulaires et Managers des forfaits Essential, Business et Enterprise peuvent limiter des cartes à certaines catégories de dépenses.   Que sont les catégories de dépenses autorisées ? Les catégories de dépenses autorisées permettent aux cartes créées pour les collaborateurs d’être utilisées pour des paiements relatifs à certaines catégories de dépenses seulement. C’est une option que les Admins, Titulaires et Managers peuvent choisir et éditer à tout moment depuis leur compte Qonto.   Qonto propose six catégories de dépenses autorisées, correspondant aux besoins professionnels les plus courants : Alimentation Restaurants & Bars Transports Hôtels & Logement Stations essence Equipements & Outils Lorsqu’un paiement a lieu, le code de catégorie du marchant (MCC ou  Merchant Category code ) attribué à la transaction est automatiquement scanné pour voir s’il correspond à une catégorie autorisée pour la carte sur Qonto. S’il c’est le cas, le paiement est autorisé, sinon le paiement est rejeté.   Cependant, comme le code MCC du marchand n’est pas choisi par Qonto, certains paiements peuvent être autorisés ou déclinés à l’encontre des attentes de l’utilisateur. Par exemple, si un marchand propose plusieurs services, comme la vente de produits alimentaires ainsi qu’un restaurant, il sera rattaché au code MCC lié aux catégories “Restaurants & Bars” et “Alimentation”. Le paiement peut alors être refusé si la carte est seulement autorisée pour la catégorie “Alimentation”. Les catégories de dépenses permettent d’obtenir plus de contrôle, mais les résultats sont soumis à l’attribution des codes marchands.   Si la transaction est rejetée, le collaborateur recevra une notification instantanément pour lui permettre de contacter l’Admin du compte afin d’ajuster les catégories de dépenses autorisées. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter sur le chat !   Comment créer une carte avec catégories de dépenses ? Les catégories de dépenses sont applicables aux cartes physiques et virtuelles (pas pour les cartes éphémères). Depuis la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  'Cartes' , puis sur  ‘Créer une carte’ Sélectionnez le compte que vous souhaitez associer et la personne qui recevra la carte. Paramétrez la carte et cliquez sur le bouton  Catégories de dépenses spécifiques  pour voir apparaître les choix possibles. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs catégories. Continuez le paramétrage puis validez.   Comment éditer les catégories de dépenses ? ☝️ En tant qu’Admin, Titulaire ou Manager, vous pouvez éditer les catégories de dépenses de vos cartes à tout moment depuis votre mobile ou votre ordinateur. Pour cela, rendez-vous dans la section Cartes, cliquez sur la carte puis sur le 🖋️ à côté de  Paramètres avancés .
Question: J’ai perdu ou on m’a volé ma carte Qonto. Que dois-je faire ?

Answer: Comment bloquer définitivement une carte Qonto ? Que votre carte soit perdue, volée ou même cassée, vous avez la possibilité de la  désactiver  depuis votre interface Qonto : Depuis la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  ‘Cartes’ . Sélectionnez la carte concernée puis cliquez sur ' Déclarer Perte/Vol' , en bas à droite. Sélectionnez ensuite l’option ' Déclarer perdue'  ou ' Déclarer volée'  selon le cas. Enfin, entrez votre mot de passe pour confirmer l’action. ☝️ Bon à savoir : Cette action est irréversible et  bloquera définitivement  votre carte. Vérifiez donc bien vos dernières transactions afin de vous assurer qu’aucune opération frauduleuse n’a eu lieu. Le coût de commande d'une carte physique de remplacement est de 6 € HT, excepté si celle-ci s'est perdue lors de l'expédition. Que faire si je constate une opération frauduleuse ? Vous venez de vérifier vos dernières transactions et vous pensez être victime d’une tentative de fraude ? Nous vous expliquons la marche à suivre, étape par étape,  juste ici . Si vous avez le moindre doute au sujet d’une transaction, n'hésitez pas à nous contacter par chat, nous serons heureux de vous aider.
Question: Comment voir ou changer mon code PIN ?

Answer: Comment voir mon code PIN ? Votre code PIN est accessible à tout moment depuis la section Cartes de votre application web ou mobile Qonto. Pour le trouver, rendez-vous dans la section Cartes, sélectionnez votre carte et cliquez sur “ Voir PIN ”.   💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte  sur votre votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé.   ☝️ Vous avez un doute sur votre code PIN ? Allez vérifier sur votre application avant de faire d’autres essais. En effet, si vous saisissez 3 fois un mauvais code votre carte sera bloquée et vous devrez le modifier.   Comment modifier mon code PIN ? Si vous avez saisi un mauvais code PIN 3 fois, vous pouvez le réinitialiser à tout moment depuis votre application.   Pour réinitialiser votre code PIN : Allez dans la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  ‘Cartes’. Depuis la fenêtre située à droite de votre écran, cliquez sur ‘ Réinitialiser PIN’ . Afin de finaliser son activation, vous n'aurez qu'à effectuer  2 retraits consécutifs  en saisissant votre code PIN à un distributeur automatique de billets.   Vous n’avez pas besoin de valider le retrait, vous pouvez annuler l’opération après avoir entré votre code PIN ou désactiver l’option de retrait sur votre carte.   ☝️  Attention  : si vous ne vous  souvenez plus du code PIN défini lors de la commande de votre carte,  il n'est pas possible, pour des raisons de sécurité, d'en demander la réinitialisation.   Dans ce cas, il faudra  annuler cette carte  et en  commander une nouvelle . Comment choisir un code PIN sécurisé ?
Question: Comment supprimer une carte ?

Answer: Comment supprimer une carte physique? Vous avez abîmé votre carte, vous souhaitez passer à  une autre gamme  ou encore désactiver celle d'un collaborateur ? ​ Vous pouvez à tout moment supprimer une carte physique. Pour l’opposer, il faut modifier son statut en le passant comme “ perdue ” depuis votre interface (même si vous avez toujours cette carte en votre possession). ​ Pour ce faire : Depuis la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  ‘Cartes’ Sélectionnez la carte concernée puis cliquez sur  Déclarer Perte/Vol  , en bas à droite. Sélectionnez ensuite l’option  Déclarer perdue . Enfin, confirmez l'action via l'authentification forte sur votre téléphone ( plus d'informations ici ). ☝️  Bon à savoir  : Cette action est irréversible et bloquera définitivement votre carte. Vérifiez donc bien vos dernières transactions afin de vous assurer qu’aucune opération frauduleuse n’a eu lieu. ​  Comment supprimer une carte virtuelle ? Vous n'avez plus l'utilité de votre carte virtuelle ou de votre carte de publicité en ligne et vous souhaitez la supprimer ? C'est très simple ! Depuis la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  ‘Cartes’ Sélectionnez la carte virtuelle que vous voulez supprimer.  Cliquez sur " Supprimer la carte"  Enfin, confirmez l'action via l'authentification forte sur votre téléphone ( plus d'informations ici ). Si la carte est bloquée, il faut tout d'abord la débloquer pour ensuite pouvoir la supprimer.   Veuillez noter que cette action est irréversible et qu'il ne vous sera pas possible de réactiver cette carte par la suite.   La carte éphémère* expire à la date choisie initialement.   *  Les cartes éphémères sont disponibles uniquement pour le forfait Business (Advanced) et Enterprise.
Question: Vous souhaitez contester un débit par carte ?

Answer: Il existe plusieurs types de contestation 👇   1. Le litige commercial   Vous avez enregistré votre carte sur le site du commerçant : Le commerçant n’a pas respecté ses engagements Vous avez payé un service mais celui-ci n’a pas été honoré Votre commande n’est pas conforme ou n’a pas été livrée L’article commandé n’est pas conforme à celui affiché sur le site Le colis n’a pas été livré. Pour ces cas, nous vous invitons à contacter le commerçant afin de demander un remboursement. Si vous n’obtenez pas satisfaction, il faudra réunir  tous   les échanges écrits avec le commerçant.   👉 Une fois votre dossier complet (avec les échanges écrits), nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option " Contestation de transaction par carte ". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails.   Le litige commercial doit être déclaré dans un  délai de 90 jours après la transaction .   Vous constatez un prélèvement récurrent d'un commerçant que vous connaissez : Il est possible que vous ayez souscrit malgré vous à un programme d’abonnement suite à un paiement sur le site du commerçant. Cela arrive typiquement lorsqu’une case est cochée par défaut et vous donne accès à un  essai gratuit , qui sera automatiquement renouvelé et facturé par la suite. Malheureusement,  Qonto ne peut pas intervenir dans ce cas . Il vous faudra demander la résiliation et le remboursement de l’abonnement depuis le  service client du site commerçant. 2. Un paiement frauduleux par carte Vous constatez un paiement par carte dont vous n'êtes pas à l'origine : Tout d’abord,  nous vous conseillons de déclarer votre carte comme “perdue” ou “volée” pour éviter de nouvelles transactions frauduleuses. 👉 Ensuite, nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option " Contestation de transaction par carte ". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails.   La fraude doit être déclarée dans un  délai de 8 semaines après la transaction . 3 .  Un retrait DAB (distributeur automatique de billets) Vous avez fait un retrait mais les billets ne sont pas sortis : 👉 Nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option " Contestation de transaction par carte ". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails.   Le retrait doit être déclaré dans un  délai de 120 jours après la transaction .