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Question: Comment appliquer mon code promo ?

Answer: Comment fonctionnent les codes promotionnels ?  Les codes promotionnels peuvent s’appliquer sur vos frais d’abonnement  mensuels ou annuels . Si vous avez un abonnement mensuel  : une réduction est appliquée sur vos frais d'abonnement mensuels chaque mois durant toute la validité du code promotionnel. Par exemple, si vous avez un code promotionnel de 34€HT durant 6 mois, 34€HT maximum seront déduits de vos frais mensuels, chaque mois, durant 6 mois. Si vous avez un abonnement annuel  : la réduction s’applique directement sur le frais d’abonnement annuel. Par exemple, si vous avez un code promotionnel de 11€HT pour 3 mois, le total (11*3) sera directement déduit du montant du frais annuel. Si vous disposez de plusieurs codes promotionnels, vous pourrez tous les saisir sur votre interface web. Un seul code ne peut être actif à la fois. Vous aurez donc de la visibilité sur celui qui est actif et ceux qui sont en attente. Les codes promotionnels s’appliqueront automatiquement dans l’ordre auquel ils ont été saisis.       💡  Pour les comptes en cours de  dépôt de capita l, les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués lors de l'inscription. De plus, l'ajout d'un code promotionnel sur un Pack Qonto annuel, ne sera pris en compte qu'à partir de l'année suivante.   Comment saisir mon code promotionnel ?  Pour appliquer un code promotionnel sur votre compte Qonto, vous devez vous connecter depuis un ordinateur et réaliser les actions suivantes : Allez dans la section  Paramètres  de votre application web Qonto en bas à gauche.  Cliquez sur la section  Forfait et factures . Entrez votre code promotionnel sous  Code promo  et cliquez sur  Ajouter . Le tour est joué, votre code promotionnel sera bien pris en compte automatiquement. 🎉 💡  Pour les comptes en cours de  dépôt de capita l, les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués lors de l'inscription. De plus, l'ajout d'un code promotionnel sur un Pack Qonto annuel, ne sera pris en compte qu'à partir de l'année suivante.
Question: Comment clôturer mon compte Qonto ?

Answer: 🖥️ Vous pouvez demander la clôture de votre compte en suivant les étapes ci-dessous  depuis un ordinateur  : Rendez-vous dans  Paramètres > Forfait et factures > Détails du forfait. Cliquez sur  Forfait et factures. Cliquez sur le bouton  Clôturer le compte. Vous n’avez plus qu’à vous laisser guider jusqu’à la page de confirmation de clôture. 💡 La demande de clôture n’est  pas disponible depuis l’application mobile Qonto.     Quelles sont les conditions pour clôturer votre compte ? Vous êtes le titulaire du compte Le compte est actif Aucune procédure collective (redressement judiciaire, liquidation judiciaire, radiation…) n’est en cours Le solde de votre compte est de 0 €  et il n'y a aucune transaction en attente (virements, paiements par carte, dépôts de chèques) Si l’une des conditions n’est pas remplie, la clôture sera  décalée  au dernier jour du mois prochain. Vous serez alors  facturé pour un nouveau mois .     Questions fréquentes   Quand aura lieu la clôture de mon compte une fois initiée ? Si vous avez opté pour une fréquence de facturation mensuelle, celle-ci aura lieu le  dernier jour du mois en cours.  Si vous saisissez la demande le dernier jour du mois, celle-ci sera décalée au dernier jour du mois suivant. Dans le cas d’une facturation annuelle, la clôture aura lieu à la fin de l’engagement prépayé. Vous pouvez vérifier où en est votre demande de clôture depuis votre application web (Paramètres du compte > Forfait et factures).   Puis-je rouvrir mon compte s’il a été clôturé ? Non, un compte clôturé est définitivement désactivé et ne peut pas être réactivé à l'avenir. Une fois qu'un compte est fermé, tous les virements effectués vers celui-ci sont automatiquement  retournés à l'émetteur . Sa clôture entraîne la désactivation  immédiate, définitive et irrévocable , de votre ou vos IBAN, des cartes ainsi que l’impossibilité de réception et émission de virements.   NB : il n’est pas nécessaire de nous renvoyer vos cartes de paiement.   Vous pouvez toutefois annuler votre demande de clôture de compte,  avant la date d'échéance.  Pour cela, retournez sur  Forfait et factures > Détail du forfait > Annuler la clôture .   La clôture engendre-t-elle des frais ? Non, clôturer son compte Qonto est gratuit.   Ai-je encore accès à mes données après la clôture de mon compte ? Oui, même si votre compte est clôturé, Qonto vous laisse un accès illimité pour récupérer l’historique de vos transactions et vos relevés de compte.
Question: Puis-je acheter / vendre des crypto-actifs avec mon compte Qonto?

Answer: Avec un compte Qonto, l’achat et la vente de crypto-actifs (tels que le bitcoin ou l'ethereum) sont possibles mais encadrés. En effet, nous n’acceptons pas toutes les transactions.   Accédez à de nouvelles opportunités d’investissement pour faire fructifier votre excédent de trésorerie en toute sérénité avec notre partenariat Qonto x Coinhouse. Retrouvez l’article complet sur l’offre Qonto x Coinhouse 👉  ici.   Qu’est-ce que les “crypto-monnaies” ? Les crypto-monnaies sont des actifs qui s'échangent de pair-à-pair (P2P) sans l’intervention de tierces parties comme les banques. Elles n'ont pas de support physique comme des pièces ou des billets et ne sont pas régulées par un organe central comme la banque centrale européenne par exemple. Ces nouvelles monnaies virtuelles utilisent la technologie blockchain pour transférer la propriété des crypto-monnaies entre leurs différents propriétaires.   Quelle est la réglementation applicable aux crypto-monnaies ? La France a mis en place un cadre juridique pour les cryptomonnaies au travers de la loi Pacte : investir dans les crypto-monnaies est donc légal. Seulement une poignée de fournisseurs de crypto-actifs comme notre partenaire Coinhouse sont certifiés prestataire de services sur actifs numériques (PSAN). Cet agrément est délivré par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) et certifie notamment un respect stricte de la réglementation en vigueur sur le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.   Quelles sont les transactions acceptées ? En tant que client Qonto, il vous est possible  d’investir une part de votre trésorerie  dans des crypto-actifs. ✌️ Seules deux conditions sont à respecter : les volumes de transactions sont limités et cohérents avec la nature de votre activité ; vous pouvez justifier de l’origine des fonds investis et de la finalité des transactions - Qonto pourra à ce titre vous demander des justificatifs (ex: relevés d’opérations, factures, historique de wallet, …) et des explications complémentaires.   ⚠️ Au regard de notre politique de risque,  Qonto se réserve le droit de bloquer les transactions vers des prestataires représentant un risque de non-conformité trop élevé . C’est notamment le cas des acteurs figurant sur la  liste noire maintenue par l’AMF  en cas de mise en garde et/ou usurpation de l’identité d’un prestataire régulé.   Ainsi, au regard des éléments ci-dessus,  Qonto peut également être contraint de rompre la relation commerciale avec un délai de 30 jours , si nous considérons que les flux sont trop importants, que l’origine des fonds ou la finalité des transactions sont incertaines, ou que l’utilisation de votre compte est non-conforme.
Question: Comment personnaliser les raccourcis sur l'application mobile ?

Answer: Votre application mobile Qonto vous offre la possibilité de configurer des  raccourcis sur votre écran d’accueil , vous permettant ainsi de gagner du temps en accédant rapidement aux fonctionnalités que vous utilisez le plus souvent. Découvrons ensemble comment procéder !   Quels sont les raccourcis et comment puis-je les utiliser ? Les raccourcis sont des boutons affichés sur la page d'accueil de votre application mobile. Ils permettent d’accéder rapidement à des actions spécifiques et sont spécifiquement adaptés au forfait de votre compte, à votre rôle et à vos permissions au sein de Qonto.   Pour exécuter une action à l'aide d'un raccourci, il vous suffit de sélectionner l'icône associée à l'action souhaitée, et cela lancera la fonction correspondante.      Comment puis-je personnaliser les raccourcis ? Vous pouvez personnaliser les raccourcis affichés sur votre écran d'accueil dans la section “ Modifier les raccourcis” . Pour y accéder, appuyez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit de l’encart “ Raccourcis ” sur l'écran d'accueil.   Cette action ouvre une bibliothèque de raccourcis personnalisables.       Vous pouvez y effectuer les actions suivantes : Supprimer un raccourci : appuyez sur le bouton “croix” à droite de celui-ci dans la section " Visibles " Ajouter un raccourci : appuyez sur le bouton “plus” à gauche de celui-ci dans la section " Masqués " Réorganiser l'ordre des raccourcis visibles : faites glisser et déposez les éléments sélectionnés après avoir appuyé longuement sur les petits points en haut à gauche.   ☝️ Bon à savoir : Vous devez avoir au minimum  un (1)  raccourci sur votre écran d'accueil, et la limite maximale est de  quatre (4)  raccourcis.
Question: Est-il possible de souscrire à un contrat EBICS avec Qonto ?

Answer: Oui, il y a deux façons de mettre en place un contrat  EBICS  avec Qonto : Si vous utilisez des ressources externes pour gérer votre comptabilité (par exemple, un expert-comptable), vous pouvez vous connecter à [ jedeclare.com ] ( http://jedeclare.com ) via l'Electronic Banking Internet Communication Standard (EBICS). L'intégration de Jedéclare permettra à votre comptable de récupérer les relevés Qonto directement dans son outil de production comptable préféré. Pour plus d'information, consultez notre  FAQ Jedéclare .   Si vous avez internalisé votre comptabilité (c'est-à-dire que vous avez un DAF, un directeur financier ou un comptable en interne), vous pouvez connecter Qonto à d'autres outils de comptabilité et de trésorerie via le protocole EBICS T. Pour en savoir plus, cliquez  ici .   💡 N'hésitez pas à nous contacter via la bulle de chat en nous indiquant le nom du logiciel que vous souhaitez connecter à Qonto pour que nous puissions trouver la meilleure solution ensemble. Qu'est-ce que EBICS T ou EBICS TS ? Il existe deux types d'EBICS que vous pouvez mettre en place :  T  et  TS .   EBICS T (Transport)  permet l'échange de fichiers entre entreprises et banques sans signature. Avec ce type de protocole, l'émetteur du paiement transfère le fichier de paiement via EBICS et le valide par un autre canal (ex : une notification in-app).  Pour garantir la sécurité, nous exigeons qu'un utilisateur se connecte à Qonto pour approuver un paiement.   Le protocole EBICS TS (Transport et Signature ) oblige que vous signiez numériquement un ordre de paiement avant de l'envoyer à une banque. Traditionnellement, cela nécessite une clé 3SKey - une clé USB physique qui est insérée dans l'ordinateur de l'approbateur pour valider la demande de paiement avant qu'elle ne soit envoyée à la banque.  Ce protocole EBICS n'est pas pris en charge par Qonto.
Question: Puis-je avoir un Terminal de Paiement Électronique (TPE) relié à mon compte Qonto ?

Answer: De nombreux clients nous demandaient de mettre à leur disposition un terminal de paiement électronique (TPE) afin d’être toujours plus mobiles et de pouvoir encaisser des paiements où qu’ils soient. Ce service est désormais disponible grâce à notre partenariat avec Zettle, leader européen des TPE pour les petites entreprises.   Un TPE simple, élégant et mobile Nous avons naturellement choisi un partenaire qui partage notre ADN : Zettle by Paypal. Attention portée au design, coût abordable et qualité du service client, le terminal de paiement Zettle est simple d'utilisation  :   il suffit d’un smartphone ou d'une tablette pour gérer ses encaissements,  où que l’on soit.   Le terminal  Zettle Reader 2  est compatible avec  les cartes de crédit et de débit, qu'elles soient à puce ou sans contact  – sans oublier les paiements  Samsung Pay, Apple Pay et Google Pay.   Pas encore convaincu ? N'hésitez pas à lire ces  avis d'utilisateurs  pour découvrir l'ensemble de leurs offres !     Zettle x Qonto : Une offre avantageuse ! En tant que client Qonto, vous bénéficiez de conditions préférentielles inédites, spécialement négociées pour vous :  des commissions à 1,65% au lieu de 1,75% sur les transactions*, un TPE à 9€ HT à l’achat au lieu des 79€ HT habituels.   Vous êtes client Qonto et vous souhaitez commander votre TPE Zettle ? Rendez-vous ici  pour ouvrir un compte Zettle et bénéficier de l’offre spécialement conçue pour les clients Qonto.    *Il vous faudra peut être contacter le support de Zettle à  [email protected]  ou  [email protected]  pour bénéficier des tarifs préférentiels   💡Si vous générez un chiffre d’affaire > 8 000€/mois, vous êtes en mesure de prendre contact avec Zettle afin de bénéficier d'un pourcentage dégressif et donc encore plus avantageux.   Vous avez des questions ? Vous avez un volume d’encaissement élevé ? Contactez votre service client dédié sur  [email protected] . On s’occupe de vous !   ☝️ Pour utiliser Zettle, vous devez être connecté à un réseau 3G, 4G, ou à un réseau WiFi.   Zettle n'est pas disponible dans les DOM-TOM.
Question: Comment renommer mon compte courant Qonto ?

Answer: Compte principal Lorsque vous ouvrez un compte courant Qonto, le nom par défaut de votre compte est  Compte principal .    Vous souhaitez le renommer ? Rien de plus simple : Rendez-vous dans la section  Compte Pro  puis l'onglet  Compte  de votre application web Qonto Dans la carte correspondant à votre compte, cliquez sur l'icône en haut à droite Puis, cliquez sur  Renommer  et entrez le nouveau nom de votre compte (vous pouvez même y ajouter des emojis)   Comptes courants multiples Si vous avez un forfait Smart, Premium, Essential, Business ou Enterprise, vous pouvez créer plusieurs comptes courants. Vous aurez la possibilité de les nommer lors de leur création.   ☝️ Bon à savoir : Le nom que vous aurez choisi apparaitra sur vos coordonnées bancaires et sur vos relevés de compte. Pour savoir comment créer plusieurs comptes courants, vous pouvez lire notre article  Que sont les comptes multiples ?
Question: Comment récupérer les données de mon compte historique Treezor ?

Answer: 👉  Cet article concerne uniquement les comptes dont l’IBAN commençait par TRZO avant la migration vers notre plateforme bancaire Qonto (QNTOFR). Vous avez la possibilité d’accéder aux données de votre compte historique Treezor depuis la plateforme bancaire Qonto.   Comment accéder aux données historiques Treezor depuis Qonto ? Depuis un ordinateur, Connectez-vous à votre compte avec votre identifiant et votre mot de passe Qonto. Rendez-vous dans la section  Paramètres , Cliquez sur  Données historiques .   Dans cette section, vous pourrez accéder à : Vos relevés bancaires Vos factures Un export de vos transactions, avec ou sans les justificatifs associés   Pour accéder aux données de votre compte Qonto, rendez-vous sur 👇 Où se trouvent mes relevés de compte ? Comment puis-je exporter mes transactions ?
Question: Où se trouvent mes relevés de compte ?

Answer: Vous pouvez à tout moment retrouver vos relevés de compte depuis votre interface Qonto, que ce soit sur notre site ou sur notre application mobile !     🖥️  Application web : Vos relevés bancaires sont disponibles dans la section  Compte pro > Comptes  de votre interface Qonto. Cliquez sur  Télécharger les relevés de compte  pour récupérer les documents dont vous avez besoin !           📲 Application mobile : Rendez-vous dans  Menu > Comptes (IBAN)   Votre relevé bancaire n'est pas encore disponible ? Les relevés de compte sont généralement générés dans les premiers jours du mois. En attendant, si vous avez besoin d'un document similaire à un relevé bancaire, vous pouvez créer un export de transactions en quelques minutes. Voici la marche à suivre : Rendez-vous dans la section  Historique . Filtrez les transactions par date de règlement. Cliquez sur  Exporter les transactions . Sélectionnez  Export de données simplifié  ou créez un modèle d'export personnalisé en ajoutant les colonnes suivantes : Date de règlement (UTC) Nom du bénéficiaire Débit Crédit Pour plus d'informations sur l'utilisation des exports personnalisés, veuillez consulter  cet article .   Vous avez des difficultés à comprendre le solde de votre relevé de compte ? Pour des raisons comptables, vos relevés bancaires ne prennent en compte que les transactions  Réglées.  Les opérations  En cours  ne sont pas incluses. ​ Si vous souhaitez plus de détails au sujet des opérations  Réglées  ou  En cours , nous vous invitons à cliquer sur le solde de votre compte sur la gauche de votre interface. Le solde qui est affiché sur votre interface est appelé  Solde disponible .  Il prend en compte toutes les transactions , qu'elles soient marquées comme  Réglées  ou  En cours , de sorte que vous sachiez toujours quel montant reste à votre disposition. Les paiements à venir des fournisseurs ne sont pas pris en compte dans le calcul du solde disponible.
Question: Mon compte Qonto peut-il être à découvert ?

Answer: Votre compte Qonto  ne peut pas être débiteur,  c'est pourquoi nous vérifions toujours le solde de votre compte avant d'autoriser chaque paiement.   Veuillez vous assurer que votre solde vous permet d'honorer vos engagements.   En effet,  un solde insuffisant rend impossible la réalisation de tout nouveau paiement  - y compris les paiements par carte bancaire, les virements et les prélèvements automatiques - jusqu'à ce que vous  approvisionniez votre compte .   Si le solde de votre compte est insuffisant, vous recevrez une alerte. Cela se produit lorsque votre solde actuel ne vous permet pas d'honorer les virements, les abonnements et les prélèvements automatiques qui sont  programmés pour les 14 prochains jours .   En fonction de votre activité et de vos besoins, vous pouvez choisir d'utiliser Qonto comme le compte principal de votre entreprise ou comme un compte secondaire pour toutes vos opérations courantes.
Question: Où puis-je voir et télécharger mon RIB ?

Answer: Vous pouvez à tout moment disposer de votre RIB avec votre IBAN et votre BIC/SWIFT depuis votre application Qonto.   Accès web Depuis votre application web, votre relevé d’identité bancaire (RIB) se trouve dans la section  Compte Pro  puis l'onglet  Transactions . Cliquez sur le bouton  Coordonnées bancaires , puis  Télécharger (PDF)  pour le format PDF ou sur  Copier  pour le format texte.   Un raccourci se trouve également dans la section  Comptes . Cliquez sur le symbole d'une banque 🏦 dans le bloc d'un compte donné.   ☝️ Bon à savoir : si vous disposez de multi-compte, vous pouvez répéter ces étapes pour chacun d’entre eux.   💡 Pour télécharger votre RIB dans une langue étrangère (🇫🇷, 🇬🇧, 🇪🇸, 🇮🇹, 🇩🇪), cliquez sur  Télécharger (PDF)  et choisissez la langue de votre choix.   Accès mobile Depuis votre application mobile, votre RIB se trouve dans la section  Menu. Sélectionnez le compte souhaité puis >  Télécharger  pour le format PDF ou  Copier  pour copier au format texte.   💡Sur la version mobile, vous ne pouvez  télécharger  votre   relevé d’identité bancaire  que dans la langue de votre pays.
Question: Comment puis-je avoir une meilleure visibilité sur mes reçus manquants ?

Answer: Les rappels automatiques pour les reçus manquants sont disponibles sur les plans  Essential, Business et Enterprise . ​ Afin de déclarer leur TVA, les entreprises doivent attacher leurs reçus à chacune des transactions. Qonto aide votre entreprise à collecter leurs reçus grâce aux rappels hebdomadaires à destination des initiateurs de transactions qui ont des reçus manquants. Un récapitulatif est également envoyé aux Admins et au Titulaire du compte chaque semaine. ​ 💡 Les reçus sur Qonto ont une  valeur probante , ce qui signifie que vous n’avez plus besoin de garder les reçus papier parce que les reçus digitaux ont la même valeur légale. ​   Comment puis-je visualiser les reçus manquants ? Dans la section  Compte pro  >  Transactions , sous la colonne  Justificatif , vous avez accès au statut du reçu pour chaque transaction :  Ajouté ,  Manquant,  ou  Facultatif .   Pour voir seulement les transactions avec le statut  Manquant , cliquez sur le bouton  Vues personnalisées , puis sur  Reçus manquants . Les utilisateurs de Qonto peuvent également configurer d'autres vues personnalisées avec des  filtres supplémentaires , et par exemple filtrer leurs transactions sans reçu par  Membre ,  Méthode  ou  Statut  de paiement.     Pour avoir une meilleure visibilité, chaque vendredi, les Admins et le Titulaire du compte reçoivent un e-mail récapitulatif des reçus manquants de l'entreprise, avec le total des transactions sans reçu ainsi que la valeur monétaire associée des 7 et 30 derniers jours. Ils ont aussi accès à un bouton qui les redirige vers une vue dans l’application avec tous les reçus manquants. ​ 👆 À tout moment, les Admins et le Titulaire du compte peuvent désactiver les récapitulatifs hebdomadaires. ​   Comment fonctionnent les rappels de reçus manquants? Chaque Admin, Titulaire du compte, Manager ou Employé avec un reçu manquant recevront des rappels : par e-mail : chaque lundi, un résumé comportant les transactions avec reçus manquants sur les 7 et 30 derniers jours est envoyé ; par notification mobile : chaque mercredi, une notification mobile est poussée aux utilisateurs dont le nombre de transactions sans reçu attaché excède 50% sur les 30 derniers jours. 👆 Ces rappels sont activés par défaut. Les Admins et le Titulaire du compte peuvent les désactiver à tout moment. ​ 💡  Les Admins et le Titulaire du compte peuvent également rappeler manuellement aux employés de télécharger leurs reçus en cliquant simplement sur  Demander les reçus , sur la transaction de leur choix .
Question: Comment puis-je paramétrer les rappels des reçus manquants ?

Answer: Les rappels automatiques de reçus manquants sont disponibles sur les plans  Essential, Business et Enterprise . ​ Pour faciliter la collecte des reçus sur Qonto, nous envoyons : des rappels hebdomadaires aux initiateurs de transactions mettant en évidence les transactions sans reçu ; un récapitulatif hebdomadaire des reçus manquants aux Admins et au Titulaire du compte. Ces rappels sont activés par défaut. ​ 💡  Les reçus sur Qonto ont une  valeur probante , ce qui signifie que les entreprises n’ont plus besoin de garder les reçus papiers car les reçus digitaux ont la même valeur légale. ​ Les Admins et le Titulaire du compte peuvent désactiver et réactiver les rappels des reçus sur  Ordinateur :   1. Rendez-vous dans la section  Paramètres & Outils   2. Cliquez sur  Rappels reçus manquants   3. Choisissez l'automatisation que vous voulez désactiver ou réactiver   👆 Il n'est pas possible de désactiver les notifications sur le mobile.
Question: Qu'est-ce qu'un IBAN ?

Answer: L'acronyme IBAN correspond à "International Bank Account Number".  Vous pouvez cliquer ici pour savoir comment le télécharger .   Il s'agit d'un code bancaire alphanumérique qui, en France, est composé de 27 caractères. Il sert de système unificateur pour les paiements et les recouvrements entre les différents pays.   Les deux lettres initiales font référence au code du pays qui l'a délivré, suivies d'une clé de contrôle de deux chiffres et du numéro de compte classique.   Il est utilisé depuis 2014, lorsque la loi SEPA est entrée en vigueur. Le but est de réglementer toutes les transactions en euros qui ont lieu dans la zone de libre-échange. Cette zone comprend les 27 pays de l'UE plus l'Islande, la Suisse, la Norvège, Andorre, le Vatican, Saint-Marin, Monaco et le Liechtenstein. L'objectif est que toutes les opérations en euros effectuées dans cette zone le soient selon les mêmes critères et conditions, tant au niveau national qu'international.   À cet égard, le règlement européen n° 260/2012 établit que tous les paiements en euros, envoyés et reçus dans l'espace SEPA, doivent être acceptés sans restrictions ni frais supplémentaires.   Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet ou si vous avez eu des problèmes avec l'acceptation de l'IBAN de votre compte Qonto, contactez-nous !