ThomasCdnns/qonto-open-qa huggingface dataset:
Question: Comment connaître le numéro de sa carte, son CVV et sa date d'expiration ?

Answer: Pour plus de confidentialité  l'ensemble des informations relatives aux cartes physiques sont situées au verso de cette dernière.  On retrouve : Le numéro de carte (PAN) composé de 16 chiffres Une date d'expiration au format mois/année Un code de vérification (CVV) à 3 chiffres situé sur la zone de signature Le nom du titulaire de la carte Le nom de l'entreprise Par mesure de sécurité, ne prenez jamais en photo le verso de votre carte et ne transmettez jamais ces informations à un tiers. Vous pouvez également accéder aux informations de vos  cartes physiques et virtuelles  depuis votre interface Qonto. Comment faire ? Depuis la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  ‘Cartes’, Sélectionnez la carte dont vous souhaitez afficher les informations et cliquez sur " Voir" Saisissez le code de sécurité à 6 chiffres qui a été envoyé par SMS au titulaire de la carte. 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte  sur votre votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé.
Question: Comment définir le code PIN de ma carte Qonto ?

Answer: La création du code PIN permet de confirmer la commande de votre carte Qonto. Sans la validation de votre part, la carte ne sera pas envoyée.   Par mesure de sécurité le système n'accepte pas les combinaisons suivantes : 0000 (4 fois zéro) ou 0243 (qui commence par zéro) ou 1234 (suite de chiffres).   Vous êtes Titulaire du compte, Admin ou Manager ? Si vous initiez la commande d’une carte dont vous êtes vous-même le titulaire, le choix du code PIN de la carte se fait au moment de la commande.   Vous êtes un Collaborateur ? Si le Titulaire du compte, l'Admin, ou le Manager de votre équipe a commandé une carte dont vous êtes le titulaire, vous allez recevoir un e-mail vous invitant à choisir le code secret à 4 chiffres de votre carte. Vous pourrez également valider votre code PIN depuis votre application Qonto, depuis votre espace client. Si vous n'avez pas encore soumis votre pièce d'identité avant de définir votre code PIN, nous vous demanderons une pièce d'identité qui devra être approuvée.   Pour des raisons de sécurité, la commande ne sera confirmée qu'après la saisie du code PIN et la validation de votre pièce d'identité.   Une fois reçue, vous n’aurez plus qu’à  activer votre carte .   ☝️ Bon à savoir : votre code PIN sera visible à tout moment depuis votre application web ou mobile Qonto, après avoir activé la carte.  Cliquez ici pour tous les détails .
Question: Comment activer ma carte Qonto ?

Answer: J'ai reçu ma carte, que dois-je faire ? Nos cartes peuvent désormais être utilisées directement après leur création, plus d'infos  ici Néanmoins, afin de finaliser son activation, vous devez activer son code PIN.   Pourquoi dois-je activer ma carte avec une opération PIN ? À réception de votre carte physique, l'utilisation de votre code PIN une première fois (paiement physique ou retrait) permettra d'activer entièrement votre carte de manière sécurisée : Les paiements sans contact Les plafonds de paiement mensuels supérieurs à 20.000€ pour les cartes PLUS et X 💡 En téléchargeant l’application Qonto sur votre téléphone, vous pouvez vérifier ce code à tout moment, dès que vous avez le moindre doute.   En fonction de votre  forfait , le retrait peut être  facturé 2€ HT.  Vous avez la possibilité d'annuler le retrait après avoir introduit votre code PIN pour éviter les frais.   Bon à savoir Vous pouvez personnaliser le nom de vos cartes pour organiser vos dépenses. 👉  Comment personnaliser le nom de ma carte Qonto ? Si la carte a été configurée pour vous, vous pouvez revoir à tout moment les limites de paiement et les options auxquelles vous avez accès à partir de votre section Cartes.
Question: Pourquoi ma carte a-t-elle été bloquée?

Answer: 1- Vous avez bloqué votre accès 3D Secure (3DS)   Lorsque vous effectuez un paiement 3DS, celui-ci doit être validé soit par un code de sécurité reçu par SMS, soit par une validation via votre application mobile si vous avez activé l’ Authentification forte .   Au bout de trois tentatives infructueuses, votre carte peut être bloquée.   Pour la débloquer: Depuis la section  ‘Compte Pro’ ,   cliquez sur  ‘Cartes’. Sélectionnez la carte concernée Cliquez sur l’option  “débloquer”  située à droite en bas de la page. Vous devrez alors valider le déblocage par un code confidentiel reçu par SMS ou bien via une authentification forte depuis votre téléphone.   ☝️ Contacter notre équipe support si vous ne parvenez pas à débloquer la carte.   Si vous êtes  employé , vous aurez besoin de contacter un  admin du compte .   2- Si vous avez bloqué la carte suite à 3 code PIN faux Si vous avez saisi 3 mauvais PIN lors d’un retrait ou d’un paiement avec insertion de votre carte dans un terminal de paiement (TPE), le statut de votre carte devient “PIN bloqué”.   Vous devrez suivre la procédure de modification de votre code PIN  juste ici.   ☝️  Attention  : si vous ne vous  souvenez plus du code PIN défini lors de la commande de votre carte,  il n'est pas possible de demander la réinitialisation, pour des raisons de sécurité.   Dans ce cas, il faudra  annuler cette carte  et en  commander une nouvelle .
Question: Quels sont les délais de réception des cartes ?

Answer:  Les cartes Qonto sont envoyées en  courrier suivi  pour les cartes One / Plus, et via le  service DHL  pour la carte X (Metal).   À partir de la réception du mail de confirmation d’envoi  “Votre carte est en chemin”,  les délais de livraison sont d’environ: 2 à 5 jours ouvrés  pour l'envoi d'une  carte One/Plus 24h à 48h   ouvrées  pour l'envoi d'une  carte X Dans les DOM-TOM, le délai de livraison peut parfois aller au delà de 5 jours ouvrés. Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être prolongés de quelques jours par La Poste ou DHL et non par Qonto.   Dans le cas de la création d'un nouveau compte, la validation de la commande de la carte ne sera effective qu'à partir de la  validation du compte .   ☝️  Bon à savoir  : Le suivi postal est disponible environ 24h après la confirmation par email de l’envoi de la carte.   Si vous n'avez pas reçu votre carte une fois le délai maximum dépassé, n'hésitez pas à contacter notre équipe en démarrant un chat.   ☝️ Pour toute livraison hors Union Européenne - y compris les DOM-TOM,  des frais de douane peuvent s'appliquer.  Nous vous invitons alors à contacter notre service client.   Vous pouvez également consulter ces articles pour en savoir plus   👉  Comment activer ma carte Qonto ? 👉  Comment commander une carte Qonto ? 👉  Comment définir les paramètres de ma carte ?
Question: Comment bloquer/débloquer temporairement une carte Qonto ?

Answer: Vous avez égaré votre carte Qonto et souhaitez la  bloquer temporairement  par mesure de précaution en attendant de la retrouver ou de la déclarer perdue ou volée ? Sachez que vous pouvez la mettre en pause.   Comment bloquer ma carte temporairement ?  🔒 Depuis la section  ‘Compte Pro’  ; Sélectionnez la carte à bloquer ; Cliquez sur  Bloquer Confirmez l’action. Elle a été désactivée temporairement et ne pourra plus être utilisée jusqu’à ce que vous décidiez de la  débloquer .   Comment débloquer ma carte suite à un blocage temporaire ?  🔓 Depuis la section ‘Compte Pro’ Sélectionnez la carte à débloquer ; Cliquez sur  Débloquer  pour activer la carte ; Confirmez l’action en saisissant votre mot de passe Si vous êtes  employé , vous aurez besoin de contacter un  admin du compte .   Je n’ai pas retrouvé ma carte et je pense qu’elle est définitivement perdue/volée  😔 Débloquez d'abord votre carte  si vous l'aviez bloquée temporairement Déclarez là comme perdue/volée afin de la bloquer définitivement:  Voici les étapes
Question: Comment personnaliser le nom de mes cartes Qonto ?

Answer: 🔍 Repérez plus vite les cartes de votre entreprise en personnalisant leur nom dans votre application Qonto.   Pourquoi personnaliser la nom de vos cartes? Attribuer un nom personnalisé peut vous aider à mieux gérer vos dépenses. Par exemple : Les cartes physiques (One, Plus, X) peuvent être dédiées à une mission particulière:  "Déplacements professionnels", "Dépenses de bureau"... Les cartes virtuelles peuvent être dédiées à une souscription en ligne ou une dépense marketing:  "Google Ads", "LinkedIn", "outil CRM"... Les cartes de publicité en ligne  sont dédiées au canal marketing : 'Google Ads', 'LinkedIn', 'CRM tool'... Les cartes éphémères sont dédiées à une dépense occasionnelle que vous pouvez nommer :  "Conférence B2B", "Déplacement à Lyon", "Achat d'imprimantes"...   Comment personnaliser le nom de votre carte? Depuis la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  ‘Cartes’  sélectionnez la carte à nommer Cliquez sur le pinceau 🖋️ à droite de Détails et ajustez le nom Sauvegardez, c'est tout bon ! Bon à savoir : vous pouvez ajouter des emojis dans le nom de votre carte 💫
Question: Qu'est-ce que les cartes virtuelles et comment les utiliser ?

Answer: Une carte virtuelle est une carte de paiement 100% en ligne. La carte virtuelle est similaire à votre carte physique, avec son propre numéro de carte virtuelle au recto et son code de sécurité au verso.   Je suis admin ou manager, comment créer une carte virtuelle ? Depuis la section " Business Account" , cliquer sur " Cartes " et sélectionner la carte virtuelle. Vous serez ensuite invité à choisir : Le compte lié à la carte virtuelle Le porteur de la carte : vous ou quelqu'un de votre équipe Un budget : entre 5€ et 20,000€. Vous pourrez toujours modifier ce montant plus tard Jours d'utilisation de la carte et catégories de dépenses Une fois la commande confirmée, les cartes virtuelles sont immédiatement fonctionnelles  et disponible depuis l'espace "cartes" du porteur de la carte.   Je suis un employé, comment obtenir une carte virtuelle ? Depuis la section " Business Account" , cliquer sur " Cartes " Cliquer sur "demander une carte" Sélectionner la carte virtuelle Indiquer le contexte de votre demande dans le champ dédié Confirmer la demande C'est tout ! Un admin ou un manager devra ensuite valider votre demande. Vous recevrez une notification une fois votre demande traitée.   Comment utiliser une carte virtuelle ? En ligne avec les informations de la carte disponible depuis la section cartes En magasin en ajoutant la carte sur  Apple Pay ou Google Pay Il n'est pas possible de faire des retraits d'espèces avec une carte virtuelle
Question: Qu'est-ce qu'une carte de domiciliation?

Answer: Qu’est-ce qu'une carte de domiciliation? Une carte de domiciliation permet de lier le terminal de paiement au compte bancaire d'une entreprise, notamment d'un artisan ou d'un commerçant. Elle se compose généralement de 7 chiffres et est connue sous le nom de "carte de commerçant pour TPE". Elle est requise pour la configuration du terminal de paiement (TPE).    Avec une carte de domiciliation, vous pouvez : ​ Encaisser le paiement par carte bancaire Effectuer le remboursement Annuler la transaction   ☝️ A ce jour ,Qonto ne dispose pas encore de carte de domiciliation du fait de son statut d'établissement de paiement.       C'est pour cela que nous nous sommes associés à des partenaires tels que  Zettle , le leader européen des TPE pour les PME.
Question: Comment puis-je changer ma carte pour la gamme au dessus ?

Answer: Vous souhaitez changer votre carte One ou Plus pour une carte plus premium afin de bénéficier de plus d'avantages ? Vous pouvez commander votre nouvelle carte en seulement quatre clics, directement depuis la section  Cartes  de votre application Qonto, sans avoir à vous soucier de votre ancienne carte.   Comment puis-je changer ma carte pour une carte plus premium? Si vous êtes  Admin ,  Titulaire  ou  Manager  avec l'autorisation de créer une carte, vous pouvez la changer depuis votre interface.   Pour cela, connectez-vous à votre compte Qonto  sur votre ordinateur  : Cliquez sur la section  Cartes  et sélectionnez la carte que vous souhaitez remplacer. Cliquez sur " Passez à une carte plus premium " et choisissez la carte Plus ou la carte X. Confirmez votre adresse de livraison. Confirmez votre commande via l'authentification forte sur votre téléphone ( plus d'informations ici ). La nouvelle carte apparaît sur votre page  Cartes  🎉 L'ancienne carte affiche la mention "A supprimer le [date]".   Quelle carte sera active et quand ? La nouvelle carte  sera active dès sa commande, tant pour les paiements en ligne que pour les paiements physiques (via Apple Pay et Google Pay). Le code PIN restera le même que pour votre ancienne carte. Plus de détails sur  cet article .   Votre ancienne carte  sera  automatiquement supprimée 1 mois après votre commande  (le même jour du mois suivant). Par exemple, si vous passez de la carte Plus à la carte X le 14/06, la carte Plus se supprimera le 14/07.   Comment serai-je facturé si je commande la nouvelle carte? Les  frais de livraison  de la nouvelle carte vous seront  offerts .   Pour éviter de payer à la fois votre ancienne et votre nouvelle carte, vous ne serez pas facturé pour la nouvelle jusqu'à ce que votre ancienne carte soit automatiquement désactivée, ce qui se produira un mois après le changement. Si vous payiez pour votre carte (Plus ou One non incluse dans votre abonnement), vous continuerez à payer son abonnement mensuel jusqu'à la fin du mois. Si votre ancienne carte est une carte One et qu'elle est gratuite, elle le restera.   La nouvelle carte sera facturée au début du mois suivant, vous ne paierez que l'ancienne carte.   Par exemple: Vous avez changé votre carte  Plus  en carte  X  le 14/06. Le 01/07, la carte  Plus  vous sera facturée pour le mois de juillet, quelle que soit la date de sa désactivation. Votre carte  Plus  sera automatiquement désactivée le 14/07. Le 01/08, la carte  X  vous sera facturée pour le mois d'août.
Question: Quelle est la différence entre la limite de budget sur le mois calendaire et sur 30 jours glissants?

Answer: Le montant mensuel des paiements et retraits associés à l’ensemble de vos cartes (physiques et virtuelles) est désormais basé sur le mois calendaire, et non plus sur un système de 30 jours glissants. En d’autres termes, le budget disponible sur chaque carte est remis à zéro le 1er de chaque mois.   La différence avec les 30 jours glissants A l'époque, les limites de paiement et de retrait n'étaient pas basées sur le mois calendaire (par exemple, du 1er au 31 janvier) mais sur les transactions effectuées au cours des 30 derniers jours.   Par exemple, si votre limite de retrait était de 1 000 € sur 30 jours glissants et que vous faisiez un retrait de 400 € le 5 janvier, vous deviez attendre le 5 février pour récupérer ces 400 € dans votre budget.   Ce système peut en dérouter certains quand il s’agit de gérer leur budget mensuel ou planifier leurs dépenses.   Grâce au système basé sur le mois calendaire, votre budget se remet à zéro le 1er de chaque mois. Dans le même exemple, cela signifie que vous aurez à nouveau un budget total de 1 000 € au 1er février.   L’impact sur votre activité Ce changement ne devrait pas avoir trop d’impact sur votre activité, mais nous tenions à vous donner quelques conseils pour être au point. Rassurez-vous, les informations liées aux cartes ne changeront pas, vous n’avez donc aucun changement à faire sur les sites où vos cartes sont enregistrées.   Le 1er mai, vous et vos collaborateurs avez récupéré la totalité du budget associé à leurs cartes pour le mois de mai. En d’autres termes, ils pourront peut-être dépenser plus qu’auparavant sur une période de 30 jours. Par exemple, une collaboratrice qui réalise un achat de 500 € le 18 avril n’a pas besoin d’attendre le 18 mai pour retrouver ces 500 € sur sa carte (comme c'était le cas précédemment avec le système des 30 jours glissants).   Les cartes créées en milieu de mois disposent du budget mensuel total pré-défini, à utiliser jusqu’à la fin du mois. Pour éviter cela, créez simplement vos nouvelles cartes le 1er de chaque mois ou ajustez vos plafonds pour le mois en cours.   Nous proposons à présent de nouveaux paramètres personnalisables : une limite de budget par transaction ou par jour, ou même appliquée à certains jours de la semaine. À la clé, plus de flexibilité et de contrôle >>  Comment définir les paramètres de ma carte ?
Question: Quels sont les plafonds de paiement et de retrait des cartes Qonto ?

Answer: Les cartes Qonto sont nominatives et s’adaptent aux besoins de chacun. L’Admin d’un compte Qonto ou le Manager (pour son équipe) a la possibilité de limiter les capacités de paiements par carte et de retrait des différents membres de son entreprise.   Pour plus de flexibilité ces plafonds peuvent être modifiés à tout moment depuis la section  ‘Compte Pro’  puis cliquez sur  ‘Cartes’.   Choisissez une carte qui correspond à vos besoins Avec une  carte One  : Payez jusqu’à 20 000 € et retirez jusqu’à 1 000 € par mois calendaire Avec une  carte Plus  : Payez jusqu’à 40 000 € et retirez jusqu’à 2 000 € par mois calendaire Avec une  carte X  : Payez jusqu’à : 200 000€ par mois si votre téléphone est associé au compte ( Authentification forte ) 60 000€ par mois si vous n’avez pas encore associé votre téléphone. Nous vous recommandons vivement d’effectuer cette démarche :  Comment associer mon téléphone à mon compte Qonto ? Retirez gratuitement jusqu’à 3000 € par mois calendaire   👉 À réception de votre carte physique, l'utilisation de votre code PIN une première fois (paiement physique ou retrait) permettra d'activer entièrement votre carte de manière sécurisée : Les paiements sans contact Les plafonds de paiement mensuels supérieurs à 20.000€ pour les cartes PLUS et X Comment modifier les limites de paiement et de retrait d’une carte ?* Lors de la création d’une carte Depuis la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  ‘Cartes’  puis sur  ‘Créer une Carte’  Depuis la section Cartes de votre application, cliquez sur  Créer une carte Choisissez une de nos cartes physique, virtuelle ou éphémère* Définissez des limites de paiement et de retrait dans la partie  Paramètres Après la création d’une carte Depuis la section  Cartes  de votre application, sélectionnez la carte dont vous souhaitez modifier les limites Dans les détails de la carte, cliquez ensuite sur  Modifier  dans la zone située à droite de votre interface La fenêtre qui s’affiche vous permet alors de modifier les limites, conditions de retrait et de paiement de la carte D'autres options sont paramétrables sur votre carte, pour en savoir plus,  cliquez ici .      * Les cartes éphémères sont disponibles uniquement pour les forfaits Business (Advanced) et Enterprise
Question: Comment approuver une demande de carte ?

Answer: 💡 Pour les  utilisateurs des plans Business et Enterprise , les employés peuvent demander des cartes à leur Admin ou Manager, qui sont informés et peuvent approuver ou rejeter la demande en quelques clics.   Quelles cartes peuvent être demandées ? Les employés peuvent demander deux types de cartes : Carte virtuelle  : elle est idéale pour les dépenses récurrentes, par exemple les abonnements en ligne à des outils ou logiciels de marketing. Carte éphémère  : pour les dépenses ponctuelles, cette carte virtuelle temporaire est établie pour un budget et une durée spécifiques. La carte éphémère expire juste après la date de fin choisie.   Comment approuver une demande de carte Lorsqu'un employé demande une carte, l' Admin ou le Manager est informé par e-mail et par notification mobile . Pour approuver une demande de carte: Rendez-vous dans la section  Tâches  de votre application, dans l'onglet  à valider . Ou bien depuis la section  Accueil  directement, en cliquant sur l’icone  Tâches. Sélectionnez la carte que vous souhaitez approuver Examinez les informations relatives à la carte sélectionnez le compte auquel elle sera liée, puis cliquez sur  Valider  en bas de l'écran. Vous devrez commenter votre décision si vous choisissez de rejeter la demande de carte.   Puis-je modifier une demande de carte ? Vous ne pouvez modifier les paramètres d'une carte  qu'après  l'avoir approuvée : le montant, les jours d'utilisation ou les catégories de dépenses autorisées, par exemple. Vous pouvez également renommer la carte, pour une meilleure gestion.
Question: Combien de cartes puis-je avoir avec mon compte Qonto ?

Answer: Chaque utilisateur peut posséder jusqu'à 5 cartes physiques actives. Si votre équipe est composée de 20 collaborateurs, ayant tous accès au compte Qonto de l'entreprise, chacun d'entre eux peut disposer de 5 cartes physiques actives, soit un total de 100 cartes.   En fonction du forfait choisi, des cartes Qonto sont incluses. Vous avez tout à fait la possibilité de cumuler des cartes physiques et des cartes virtuelles ainsi que des cartes éphémères* pour en distinguer les usages.   ☝️ Bon à savoir : Les cartes virtuelles sont gratuites et illimitées pour les entreprises bénéficiant d'un forfait  Smart, Essential, Premium, Business (Advanced) ou Enterprise.  Retrouvez le détail de nos offres tarifaires juste  ici .   *  Les cartes éphémères sont disponibles uniquement pour les forfaits Business (Advanced) et Enterprise.
Question: Comment puis-je ajouter de l’argent à mon compte pour la première fois?

Answer: Après avoir créé votre compte Qonto, vous avez quatre différentes options pour l'alimenter pour la première fois. Celles-ci sont disponibles pour tous les forfaits.   1. Créditer par carte Vous pouvez recharger votre compte Qonto  à l’aide d’une autre carte bancaire ou via Google Pay. Les fonds apparaîtront instantanément sur votre compte. Le montant minimum est de 10 € et le maximum est de 1 000 €. Il est actuellement disponible uniquement depuis un ordinateur et ne peut être utilisé qu’une seule fois par entreprise.   Les données de votre carte seront conservées en cas d’échec de paiement de vos premiers frais d’abonnement Qonto.   💡 Seul le titulaire aura un accès au moyen de paiement et pourra le supprimer en se rendant sur Paramètres > Forfait et Factures > Moyens de Paiement.   2. Effectuer un virement SEPA instantané Si vos banques actuelles vous permettent d’émettre des transferts SEPA instantanés, vous pouvez  recharger votre compte Qonto par virement en 10 secondes , n’importe quel jour de la semaine.   3. Effectuer un virement SEPA standard Les transferts SEPA standard  fonctionnent également. Cela peut prendre jusqu’à 2 ou 3 jours.   4. Recevoir un paiement Vous pouvez  télécharger et partager vos données IBAN  avec un tiers par exemple avec vos clients et leur demander d’effectuer leur prochain paiement vers votre compte Qonto.   ☝️ Bon à savoir : Vous pouvez alimenter votre compte immédiatement après la signature de votre contrat. Il vous sera possible (par exemple envoyer de l’argent depuis votre compte) une fois que votre compte a été validé. Son activation prend habituellement 5 à 6 heures à partir de son ouverture.
Question: Est-ce que Qonto gère des espèces et puis-je autoriser un paiement avec ma signature ?

Answer: Est-ce que Qonto gère des espèces ? Avec Qonto vous pouvez commander des cartes physiques, ainsi vous êtes en mesure de retirer de l'argent depuis n'importe quel distributeur automatique.   Cependant, pour des raisons de sécurité,  nous ne gérons pas les dépôts d'espèces .   Qonto étant un établissement de paiement, nous ne proposons pas non plus de fond de caisse.   Puis-je autoriser un paiement avec ma signature ? Chez certains marchands, la demande d'autorisation du paiement par carte peut être validée par une signature (et non pas avec le code PIN).   Cette méthode d'autorisation  n'est pas acceptée  avec votre carte Qonto. Tout paiement sur un terminal physique doit être confirmé par la saisie de votre code PIN