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Question: Comment enregistrer un mandat de prélèvement SEPA ?

Answer: Depuis votre application mobile Qonto  📲 Prélèvements SEPA B2B Remplir et  signer le mandat B2B  fourni par le créancier Connectez-vous à votre application mobile Qonto et cliquez sur  Prélèvements   sortants  dans la rubrique  Menu Cliquez sur le bouton  +  pour télécharger le mandat Prenez une photo du mandat ou sélectionnez-la dans votre bibliothèque photo ou un autre dossier Saisir les détails du mandat : la Référence Unique de Mandat (RUM), Votre Identifiant SEPA Créancier (ICS) et la fréquence de paiement (ponctuelle ou récurrente) Valider le mandat ​ Attention, un prélèvement SEPA inter-entreprise ne peut pas être contesté après son exécution. 💡Si vous avez configuré  l'authentification forte  sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé.     Depuis votre application web  💻 Prélèvements SEPA B2B Signer le  mandat de prélèvement B2B  fourni par le créancier Connectez-vous à votre compte Qonto depuis votre ordinateur et ajoutez-le dans la section  Prélèvements  sortants de la rubrique  Compte Pro . Renseigner les informations du mandat : la Référence Unique de Mandat (RUM), l’identifiant Créancier SEPA (ICS) et le type de paiement (unique ou récurrent) ​ ​ Attention, un prélèvement SEPA inter-entreprise ne peut pas être contesté après son exécution. 💡Si vous avez configuré l' Authentification forte  sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé.       Prélèvements SEPA Core Vous n'avez rien à faire sur votre Compte Qonto ! Il vous suffit de fournir vos coordonnées bancaires Qonto à votre créancier. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre compte. Le créancier sera autorisé à débiter votre compte. Vous pouvez  contester un prélèvement SEPA Core  si le montant qui figurait dans l'historique de votre compte semble être incorrect.
Question: Comment contester un prélèvement ?

Answer: Vous avez la possibilité de contester un prélèvement SEPA classique (Core) dans un délai de 8 semaines (à partir de la date de règlement). Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum. ​ ​ Comment reconnaitre un prélèvement SEPA classique (Core) ?   Il suffit de rechercher sur le mandat de prélèvement, la mention "Vous bénéficiez du droit d'être remboursé par votre banque  [...] Une demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé". Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum.   ⚠️ A l'inverse, vous n'avez pas la possibilité de contester un prélèvement SEPA inter-entreprises (B2B) comme indiqué sur le mandat.   Comment ça marche ?  Vous pouvez demander le remboursement d'un prélèvement SEPA Core directement depuis votre interface Qonto sur votre ordinateur ou votre application mobile dans un délai de 8 semaines une fois le prélèvement effectué.  Depuis votre interface, rendez-vous dans votre espace  Compte Pro  puis  historique  et sélectionnez le prélèvement en question Cliquez sur  Demander un remboursement  au bas du détail de la transaction.    ☝️  Bon à savoir :  une fois la demande effectuée, vous recevrez les fonds sous 24 heures ouvrés sur votre compte.
Question: Comment télécharger un mandat de prélèvement SEPA depuis votre application web ?

Answer: Mandat de prélèvement B2B Signer le  mandat de prélèvement B2B  fourni par le créancier Connectez-vous à votre compte Qonto depuis votre ordinateur et ajoutez-le dans la section  Prélèvements sortants  de la rubrique  Compte Pro . Cliquez sur  Ajouter un prélèvement  en haut à droite de l'écran Téléchargez le mandat  Renseigner les informations du mandat : le nom du créancier, la Référence Unique de Mandat (RUM), l’identifiant Créancier SEPA (ICS) et le type de paiement (unique ou récurrent) ​ Attention, un prélèvement SEPA inter-entreprise ne peut pas être contesté après son exécution. 💡Si vous avez configuré l' Authentification forte  sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. ​ Mandat SEPA Core Vous n'avez rien à faire sur votre espace Qonto! Vous devez simplement fournir les coordonnées bancaires de votre compte Qonto à votre créancier. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre compte. Le créancier pourra dès lors prélever votre compte en fonction de l’échéancier convenu.   Vous pouvez à tout moment demander  le remboursement d’un prélèvement SEPA Core . ​ Vous pouvez à tout moment suspendre ou réactiver un prélèvement.
Question: Comment suspendre un prélèvement SEPA ?

Answer: Vous avez la possibilité de suspendre vos prélèvements directement depuis votre interface web Qonto.   Suspendre un prélèvement depuis votre espace Qonto  🖥️   Rendez-vous dans le menu  Compte Pro  puis cliquez sur la section  Prélèvements  situé à gauche de votre interface Sélectionnez le mandat SEPA en question. Sur la partie de droite, cliquez sur le bouton "Suspendre les prochains prélèvements" en bas de la page. Cette action suspendra l’ensemble des prochains prélèvements liés à ce mandat.         ☝️  Bon à savoir : si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver les prélèvements associés à un mandat suspendu en cliquant sur  Réactiver le prélèvement     Suspendre un mandat depuis votre application mobile 📲 ☝️ Vérifiez que vous avez bien mis votre application Qonto à jour Rendez-vous sur l’email :  “Créancier XXXX va bientôt débiter votre compte” qui prévient de l’arrivée d’un prélèvement Cliquez sur le bouton  “Voir le prélèvement” Vous serez dirigez vers un écran de l’application mobile où il sera possible de  suspendre/réactiver  le mandat lié au prélèvement. ​Il sera également possible d’accéder à cet écran directement depuis l’application : Rendez-vous dans l'onglet  Menu  >  Prélèvements sortants Sélectionnez celui que vous souhaitez suspendre. Cliquez ensuite sur le bouton  Suspendre   le prélèvement  en bas de page. Cette action suspendra tous les futurs paiements liés à ce mandat.   👉  Bon à savoir  : Pour les  mandats CORE , cela va uniquement suspendre le mandat en cours. Si le commerçant envoie un nouvelle demande de prélèvement, avec un mandat ayant une RUM différente, vous devrez également suspendre le nouveau mandat. Nous vous conseillons de contacter le commerçant afin d'éviter ce type de situation.   💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte  sur votre votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé.
Question: Comment enregistrer un mandat SEPA depuis votre application mobile Qonto ? 📲

Answer: Prélèvements SEPA B2B Remplir et  signer le mandat B2B  fourni par le créancier Connectez-vous à votre application mobile Qonto et cliquez sur  Prélèvements   sortants  dans la rubrique  Menu Cliquez sur le bouton  +  pour télécharger le mandat Prenez une photo du mandat ou sélectionnez-la dans votre bibliothèque photo ou un autre dossier Saisir les détails du mandat : le nom du créancier, la Référence Unique de Mandat (RUM), Votre Identifiant SEPA Créancier (ICS) et la fréquence de paiement (ponctuelle ou récurrente) Valider le mandat 💡Si vous avez configuré  l'authentification forte  sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. ​ ​ Prélèvements SEPA Core Vous n'avez rien à faire sur votre Compte Qonto ! Il vous suffit de fournir vos coordonnées bancaires Qonto à votre créancier. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre compte. Le créancier sera autorisé à débiter votre compte. ​ Vous pouvez  contester un prélèvement SEPA Core  si le montant qui figurait dans l'historique de votre compte semble être incorrect.
Question: Comment modifier un mandat SEPA inter-entreprises ?

Answer: Depuis votre compte, retrouvez l’ensemble de vos prélèvements SEPA Core et de vos prélèvements SEPA inter-entreprises depuis la section  Prélèvements .   Si vous avez fait une erreur en ajoutant un mandat inter-entreprises avant la première présentation du prélèvement, vous avez la possibilité en vous rendant dans la section Prélèvement de la rubrique  Compte Pro  de modifier les informations du mandat en cliquant sur  Editer les détails du prélèvement  puis en saisissant les nouvelles informations.  ​ 🖥️ La modification d'un mandat de prélèvement n'est accessible uniquement depuis votre application Qonto sur votre ordinateur.    ⚠️  Si votre prélèvement a été reporté à cause d’une erreur dans la saisie de votre mandat, il vous faudra créer un tout nouveau mandat.     Vérifiez que les informations suivantes :  Identifiant Créancier SEPA  (ICS), la  Référence Unique de Mandat  et le  type de prélèvement  correspondent bien aux informations inscrites sur le mandat. ​ Une erreur fréquente est un "0" à la place d'un "O" par exemple.   En cas de mauvaise saisie des informations, votre prélèvement est susceptible d’être rejeté.   Vous pouvez à tout moment suspendre ou réactiver un prélèvement.   Il existe deux types de prélèvement, les prélèvements  SEPA inter-entreprises  et les  prélèvements SEPA Core  :  Comment les différencier?     Comment suspendre un prélèvement SEPA ?   💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte  sur votre votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé.
Question: Quest-ce qu'un mandat de prélèvement et comment l'obtenir ?

Answer: Qu'est-ce qu'un mandat SEPA ? Un mandat est un document que vous remplissez pour autoriser un créancier à envoyer des instructions pour débiter votre compte. Plusieurs informations doivent être mentionnées dans ce document : L'intitulé « Mandat de prélèvement SEPA ». L’ICS (Identifiant Créancier SEPA) : c'est un numéro attribué à tout créancier effectuant des prélèvements SEPA. Coordonnées du créancier : adresse, dénomination sociale ou raison sociale si différente. La RUM (Référence Unique de Mandat) : c'est un code qui identifie les prélèvements SEPA. 💡 Un créancier à seul ICS mais plusieurs RUM. Exemple : Vous payez vos abonnements Internet et mobile à un seul opérateur. Le fournisseur a une SCI mais il débitera votre compte avec deux RUM différentes, l'une liée à votre forfait mobile et l'autre à votre forfait internet. Les mentions légales. Comment obtenir votre mandat ? Mandat B2B Vous pouvez télécharger le mandat B2B depuis votre compte professionnel sur le site de l'autorité publique. Par exemple, si vous avez besoin de télécharger un mandat DGFiP, vous pouvez vous connecter à votre compte  ici . Le mandat B2B pré-rempli est disponible dans la rubrique  Gérer mes comptes bancaires.   Mandat Core Le créancier vous l’envoie généralement lors de la souscription à votre abonnement. Il vous suffit de signer le formulaire. Vous n'avez pas besoin de télécharger le mandat core sur votre compte Qonto.
Question: Comment fonctionnent les prélèvements SEPA ?

Answer: Le prélèvement SEPA est un système de paiement européen. Il permet aux entreprises de régler et de recevoir des paiements en devise européenne depuis des comptes bancaires domiciliés dans les 34 états membres de la zone SEPA et zones géographiques associées.   Il existe deux types de prélèvements :   Les  prélèvements SEPA Core  sont les plus courants. Vous devez simplement fournir les coordonnées bancaires de votre compte Qonto à votre créancier. Vous pouvez les télécharger depuis la section Comptes sur Qonto. Le créancier pourra dès lors prélever votre compte en fonction de l’échéancier convenu. Vous n’avez rien d’autre à faire !  ☝️ Vous pouvez à tout moment demander  le remboursement d’un prélèvement SEPA Core .    Les  prélèvements SEPA inter-entreprises (B2B)  sont majoritairement utilisés par les institutions publiques (DGFIP, URSSAF, SIE…). Pour autoriser le prélèvement d'un mandat SEPA inter-entreprises (B2B) vous devrez  l'enregistrer sur votre compte. ​ ​ Comment conserver les mandats de prélèvements actifs de mon ancien compte vers mon nouveau compte Qonto ? Si vous avez changé de compte bancaire et que vous détenez désormais un nouveau compte Qonto, vous devez vous assurer de « transférer » vos mandats.    Vous devrez d'abord informer vos bénéficiaires du nouvel IBAN afin qu'ils puissent modifier leurs demandes de prélèvements, pour cela vous pouvez télécharger et remplir le certificat ci-dessous avec les nouvelles coordonnées et l'envoyer à tous vos bénéficiaires afin de leur permettre d’effectuer les modifications nécessaires. Pour les mandats CORE, cela devrait suffire, mais pour les mandats B2B, votre bénéficiaire devra fournir une nouvelle version de mandat que vous devrez télécharger dans votre application Qonto.  ​ Informations Bancaires pour changement de compte :   Icône de pièce jointe Informations Bancaires pour changement de compte.pdf
Question: Comment valider une demande de virement ?

Answer: Accessible aux utilisateurs des  forfaits Business et Enterprise , la fonctionnalité  Demandes  permet de déléguer l’initiation de virements aux membres d’une équipe, tout en conservant leur validation systématique par l'un des Admins du compte ou un Manager de l'équipe.   Ce système de validation vous permet de  garder le contrôle des dépenses de votre entreprise  tout en offrant une plus grande autonomie à vos collaborateurs.   Comment approuver une demande de virement ? Connectez-vous à votre application Qonto, depuis un ordinateur ou votre application mobile. Rendez-vous dans la rubrique  Dépenses des Equipes  du menu puis la section  Demandes . Lorsqu’un membre effectue une demande de virement sur Qonto, celle-ci apparaît dans votre interface au sein de l’onglet  En attente . Sélectionnez le virement concerné en cliquant dessus. Vous pouvez alors consulter le détail de la transaction. Validez ou refusez la demande de virement à l'aide des 2 boutons en bas de votre écran.  (NB : pour le rôle de Manager, la validation de cette demande ne sera possible que si le montant du virement ne dépasse pas la limite par virement / limite mensuelle définie par le titulaire ou un Administrateur du compte) En cas de refus, vous pouvez compléter votre décision en ajoutant un commentaire pour expliquer votre choix ou solliciter une modification.   💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte  sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé.
Question: Comment annuler une demande de virement ?

Answer: Sur les  comptes Business and Entreprise  la fonction  Demandes  permet de déléguer l’initiation de virements aux membres d’une équipe, tout en conservant leur validation systématique par l'un des Admins du compte ou un Manager de l'équipe.   Pour annuler  un virement programmé , rendez-vous dans la section  Virements  dans la rubrique  Compte Pro  de votre application Qonto, cliquez sur le virement en question puis vous pouvez soit  Modifier le virement  soit  Annuler le virement  (en bas à gauche). Une fois annulé, ce virement ne sera plus initié.   Les  demandes de virement en cours de traitement peuvent être annulées par leur émetteur , dans un court délai après leur validation. À partir de l'onglet  Historique , il vous suffit de cliquer sur le bouton  Annuler la demande  au bas du panneau latéral de détails du virement.   Qui peut annuler une demande de virement validée ? Seul l’Admin d’un compte ou le Manager d'une équipe a la possibilité d’annuler un virement.   Vous avez effectué une demande de virement et cette dernière a déjà été validée par l’Admin de votre compte ou le Manager de votre équipe ? Si vous souhaitez demander l’annulation de ce virement, contactez votre Admin ou Manager, dès que possible.   Pourquoi ne puis-je pas annuler une demande de virement ? Dans certains cas, les virements ne peuvent pas être annulés depuis votre application : De Qonto à Qonto Vous avez effectué un virement vers un autre compte Qonto ? Il s’agit d’un virement intra-bancaire. Ils sont gratuits, illimités et instantanés. Comme leur exécution est immédiate, vous n’avez pas la possibilité de les annuler depuis l’interface. En cas d’erreur, nous vous conseillons de contacter le bénéficiaire afin de lui demander un remboursement ou bien de nous contacter directement. Les fonds ont déjà été virés Vous avez effectué un virement vers une autre banque que Qonto et le bouton  Annuler ce virement  n’est plus disponible sur votre interface ? Vous ne pouvez pas annuler les virements inter-bancaires qui sont déjà en cours d’exécution ou ceux dont les fonds ont déjà été virés sur le compte du bénéficiaire. En cas d’erreur, nous vous conseillons de contacter directement le bénéficiaire afin de lui demander un remboursement. Les virements SWIFT Si vous venez d’effectuer un virement SWIFT, sachez que vous n’avez pas la possibilité de l’annuler.   ☝️ Bon à savoir : Prenez le temps de consulter les différents statuts de vos virements  en cliquant ici . Ils peuvent vous donner de précieuses indications.
Question: Demande de virement SWIFT par un employé

Answer: Accessible aux utilisateurs des  forfaits Business and Entreprise , la fonctionnalité "Demandes" permet de déléguer l’initiation de virements  SEPA  aux membres d’une équipe, tout en conservant leur validation systématique par l'un des Admins du compte ou un Manager de l'équipe. ​ ​ Ce système de validation vous permet de garder le contrôle des dépenses de votre entreprise tout en offrant une plus grande autonomie à vos employés. ​ ​ Toutefois à ce jour, les personnes disposant d'un rôle " collaborateur " ne peuvent pas effectuer des demandes de virements  SWIFT  autrement dit les virements en devises étrangères. ​ ​ Cette action est pour l'instant réservée au Titulaire du compte, aux Admins et aux Managers.
Question: Puis-je importer une liste de bénéficiaires pour effectuer un virement groupé ?

Answer: Qonto permet d'importer une liste de bénéficiaires (jusqu'à 400 à la fois) ce qui est particulièrement pratique si vous décidez de changer de banque et que vous n'avez pas envie de tout migrer à la main.   Comment ça marche ? Téléchargez le fichier CSV suivant :  qonto_import_beneficiaries_empty.csv Remplissez le fichier CSV en utilisant Excel ou un autre éditeur de CSV.  Ouvrez le fichier dans l'application Qonto  Rendez-vous sur l’onglet  Compte pro  de votre espace Qonto Accédez à la section  Virements Cliquez sur l'icône noire  + Effectuer un virement  dans le coin supérieur droit de votre écran Accédez à  Virements SEPA groupés en euros Pour ajouter plusieurs bénéficiaires à la fois, importez un fichier .CSV Vérifiez les données importées et validez     ⚠️ Une erreur s'affiche au téléchargement de mon fichier.  Que faire ?  Le fichier doit obligatoirement contenir les 3 colonnes suivantes : (Veuillez noter que le fichier est en anglais, le nom des colonnes ne doit pas être modifié ou traduit) ​ NAME IBAN EMAIL     NE PAS MODIFIER LE NOM DES COLONNES   S'il est conforme, votre fichier doit ressembler à un de ces deux exemples, n'oubliez pas de l'exporter au format CSV  :   En ligne :   En colonne :   ☝️ Attention : selon l’éditeur CSV dont vous disposez,  il faudra soit renseigner chacune des 3 valeurs dans 3 colonnes distinctes, soit renseigner les 3 valeurs dans la même colonne séparées par des points virgules  (exemples ci-dessus).    Chaque ligne doit contenir une valeur pour NAME et IBAN. Il est cependant optionnel d'inclure une valeur pour la colonne EMAIL.   La valeur IBAN doit correspondre à un certain format. En cas d'erreur, l'écran de confirmation mettra en évidence les bénéficiaires pour lesquels ces informations doivent être corrigées.   Une fois les informations corrigées, vous pourrez valider l'import de votre liste de bénéficiaires.   NB : l'import de bénéficiaires dont le compte n'est pas un compte SEPA n'est pour le moment pas possible.
Question: Comment soumettre une demande de virement ?

Answer: Accessible aux utilisateurs des comptes avec un  forfait Business ou Enterprise , la fonction  “Demandes”  permet de déléguer l’initiation de virements  SEPA uniquement  aux membres d’une équipe (rôle  Collaborateur  ou  Comptable ) tout en conservant leur validation systématique par le  Titulaire , un  Admin  du compte ou un  Manager  de l'équipe.   Comment soumettre une demande de virement en euros ? Vous aurez 2 choix :   1- Télécharger une facture Si vous avez une facture, téléchargez-la dès maintenant ! Accéder à la section  Virements SEPA via l'import d'une facture Le système récupèrera les informations sur la facture chaque fois que cela est possible (bénéficiaire / iban, montant, référence), Vous pourrez modifier n'importe quel champ (le compte à débiter, programmer une récurrence, envoyer une notification au bénéficiaire, ajouter des détails comptables). 2- Je n'ai pas de facture / Ajouter des détails du virement   Si vous n'avez pas de facture, suivez les étapes suivantes : Accéder à la section  Virements SEPA en euros Choisir  ou  ajouter  un nouveau bénéficiaire Saisissez les informations demandées (compte à débiter / montant / catégorie / référence) Programmation et récurrence :  vous pouvez définir la date à laquelle le virement sera exécuté, ou paramétrer une récurrence Pièces jointes  : vous pouvez ajouter un justificatif à votre virement, ou si celui-ci dépasse les 30 000 euros Notification du Bénéficiaire :  au cas où vous voudriez envoyer un mail au bénéficiaire avec le détail du virement effectué. Infos comptables:  elles vous permettent de définir le taux de TVA à allouer à ce bénéficiaire, les labels personnalisés dans le cas où vous en bénéficiez via votre forfait, et une partie note pour vous rappeler l’objet de ce virement Validez votre demande, celle-ci est  transmise au Titulaire, aux Admins de votre compte et au Manager de votre équipe,  qui sont notifiés par email et notification push sur mobile.     Les managers qui ont le périmètre de permissions défini sur  Toute l’entreprise  pourront également effectuer ou soumettre des demandes de virement pour régler les factures de l’espace  Facture fournisseur s.   Dès qu'un Admin ou Manager aura  validé votre demande de virement  en attente, celui-ci sera initié automatiquement et vous recevrez la confirmation de cette transaction par email. ​ En cas de changement ou d’erreur, vous pouvez aussi  annuler une demande en attente  (tant qu'elle n'a pas été validée).   NB : Les Managers peuvent valider une demande de virement uniquement si le montant du virement ne dépasse pas la limite par virement / limite mensuelle définie par le titulaire ou un Administrateur du compte.   💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte  sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé.