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Question: Comment créer et modifier une équipe dans Qonto ?

Answer: 👆 La création et la modification des équipes est uniquement disponible pour les forfaits  Essential, Business et Enterprise . Les forfaits Smart et Premium peuvent attribuer l'une des  8 équipes prédéfinies  de Qonto à leur(s) membre(s).   Pour créer ou modifier une équipe, vous devez tout d'abord être connecté à la version web de votre application Qonto en tant que Titulaire ou Admin, puis vous rendre dans  Gestions des utilisateurs > Gestion des équipes .   👆 Bon à savoir : Sur mobile, il est possible d'accéder aux équipes, mais pas de les modifier.   Créer une équipe Cliquez sur  Créer une équipe  dans le coin supérieur droit de l'écran. Saisissez le nom de votre équipe et validez votre saisie en cliquant sur  Créer une nouvelle équipe . Ajoutez des membres existants à l'équipe ou  invitez de nouveaux membres  sur Qonto à partir de l'onglet  Accès utilisateurs . Vous pouvez également ajouter un membre ayant le rôle de Manager à une équipe et le laisser constituer l'équipe ! L'ajout d'un membre ayant le  rôle de Manager  vous permet de déléguer un ensemble d'actions et de permissions prédéfinies à ce seul membre pour l'équipe sélectionnée. Vous pouvez consulter  cette page  pour en savoir plus sur les spécificités du rôle de Manager, comparé à celui de Collaborateur.   👆 Bon à savoir : Vous pouvez créer jusqu'à 100 équipes dans Qonto et ajouter un manager par équipe .   Renommer une équipe Cliquez sur les trois points " ... " dans le coin supérieur droit de la carte de l'équipe que vous souhaitez modifier. Cliquez sur  Renommer votre équipe . Saisissez et confirmez votre nouveau nom d'équipe en cliquant sur  Renommer . La modification sera immédiatement appliquée et visible pour les membres de l'équipe modifiée.   Supprimer une équipe Assurez-vous que l'équipe que vous souhaitez supprimer ne contient aucun membre. Cliquez sur les trois points " ... " dans le coin supérieur droit de la carte de l'équipe que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur  Supprimer l'équipe . Confirmez en cliquant sur  Supprimer 👆 Bon à savoir : Afin de pouvoir supprimer une équipe, tous ses membres doivent au préalable avoir été  assignés  à une autre équipe depuis l'onglet  Accès utilisateurs .
Question: Quelles sont les permissions du rôle Manager ?

Answer: Le rôle Manager est disponible pour les forfaits  Business et Entreprise .   Ce rôle est personnalisable : les Admins ou le Titulaire du compte définissent les permissions pour chaque Manager individuellement, soit au niveau de l'équipe, soit au niveau de l'ensemble de l'entreprise.     Quel est le périmètre des permissions pour un Manager ?  En fonction de ce qu'ils souhaitent déléguer, l'Admin ou le Titulaire définit le périmètre des permissions pour chaque Manager : au niveau de l' ensemble de l'entreprise ou au niveau de l' équipe Le Manager pourra voir les transactions, gérer les paiements, inviter les Employés et accéder aux soldes en fonction du niveau de périmètre choisi.   💡 Vous devez créer une équipe avant d'attribuer un Manager à une équipe.     Quelles permissions peuvent être déléguées à un Manager ?  Un ensemble d'autorisations est défini pour chaque accès de Manager, lors du  processus d'invitation , par l'Admin ou le Titulaire, et peut être modifié à tout moment, avec effet immédiat.   Ces permissions s'appliqueront  au sein  du périmètre sélectionné.   Elles sont définies autour de : Gestion des dépenses : gérer la carte, saisir et approuver des virements dans les limites définies au préalable, gérer les prélèvements automatiques et les chèques. Gestion de l'équipe : inviter et révoquer des employés. Suivi financier : consulter le solde du compte, l'IBAN, l'historique des transactions et exporter des relevés (périmètre « ensemble de l'entreprise »). Comptabilité (collecter et demander des reçus, vérifier les transactions, gérer les fournisseurs, associer les factures fournisseurs aux transactions et les payer ou préparer les paiements, gérer des labels personnalisés).   💡 Les Manager peuvent avoir accès à tous les comptes de l'entreprise ou à aucun compte. Ils ne peuvent pas avoir accès à certains comptes spécifiques.     Quelles permissions ne peuvent pas être déléguées à un Manager ?  ❌ Inviter tous types de membres d'équipe : Admins, Managers et Comptables ❌ Modifier les statuts des rôles pour eux-mêmes et d'autres utilisateurs ❌ Modifier l'abonnement ❌ Configurer et gérer des comptes multiples ❌ Configurer et gérer des outils tiers via les intégrations Connect   💡 Les Admins peuvent effectuer ces actions.     Comment vérifier les permissions d'un Manager ?  Il est possible de consulter le périmètre et les permissions d'un Manager directement depuis son profil de membre.   Depuis un  ordinateur  : Rendez-vous sur  Gestion des équipes, Cliquez sur  Accès Utilisateurs, Sélectionnez le profil du Manager que vous souhaitez consulter.   Depuis l'application  mobile  : rendez-vous dans  Menu,  symbole “⚙️” >  Accès utilisateurs , puis sélectionnez le symbole du "plus" en haut à droite.
Question: Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Answer: Vous avez la possibilité de modifier à tout moment votre numéro de téléphone en accédant à votre application Qonto  depuis un ordinateur ou depuis votre application mobile.   ​ Pour confirmer ce changement, nous avons besoin de vérifier votre identité afin de nous assurer que personne n'essaie de se faire passer pour vous (on n'est jamais trop prudent).   J’ai accès à mon compte et je veux changer mon numéro de téléphone, comment faire ? Depuis un ordinateur Connectez-vous sur votre compte Qonto  depuis votre ordinateur Rendez-vous dans  Paramètres  en bas à gauche, puis cliquez sur  Paramètres personnels  >  Profil personnel. Cliquez sur le bouton  Modifier  situé en dessous du numéro de téléphone ; Saisissez votre  nouveau numéro  de téléphone ; Saisissez le  code de confirmation  envoyé par SMS à votre nouveau numéro de téléphone ; Si vous avez configuré l' authentification forte , vous recevrez une demande de confirmation sur votre  téléphone associé  ; Si vous n'avez pas encore configuré l'authentification forte, vous pouvez choisir de recevoir le code de confirmation par mail ou sur votre ancien numéro de téléphone. Une fois le code reçu, saisissez-le ; Le tour est joué, votre numéro de téléphone est modifié !  Depuis l’application mobile Connectez-vous sur votre compte Qonto  depuis votre application mobile Rendez-vous dans  Menu   >  symbole “⚙️”  >  sélectionnez votre profil. Cliquez sur  le crayon  situé à droite du numéro de téléphone Saisissez votre  nouveau numéro  de téléphone Saisissez le  code de confirmation  envoyé par SMS à votre nouveau numéro de téléphone Si vous avez configuré l' authentification forte , vous recevrez une demande de confirmation sur votre  téléphone associé  ; Si vous n'avez pas encore configuré l'authentification forte, saisissez le code de confirmation envoyé sur votre ancien numéro de téléphone. Le tour est joué, votre numéro de téléphone est modifié !    Vous n’arrivez pas à modifier votre numéro de téléphone ou un message d'erreur s'affiche ? Pour procéder à ce changement, nous avons besoin de vérifier votre identité pour garantir la sécurité de votre compte.   Munissez-vous des éléments suivants et envoyez-les-nous par chat : Un  selfie , tenant en main votre pièce d’identité proche de votre visage et une feuille blanche avec la date du jour et le mot QONTO écrit à la main.     Indiquez-nous les informations suivantes :    Nom de la société SIREN Nom Prénom Nouveau numéro de téléphone   💡 Pourquoi est-il important de garder son numéro de téléphone à jour ? Il y a  trois cas d'usage  pour lesquels votre numéro de téléphone est requis : Il nous permet de vous  contacter rapidement si nous suspectons une utilisation frauduleuse  de votre compte Il vous permet de  configurer votre  validation en deux étapes  afin de recevoir vos codes de confirmations pour toute opération sensible. Il rend possible  l'usage du  protocole 3-D Secure  (c'est-à-dire l'envoi d'un code de confirmation pour les achats en ligne). De ce fait, il est très important que vous vous assuriez que vos coordonnées soient  toujours à jour  dans votre profil.
Question: Quel rôle attribuer à mon employé : le rôle de Manager ou celui de Collaborateur ?

Answer: Le rôle de Collaborateur est accessible sur  tous les forfaits Essential, Business et Enterprise , le rôle de Manager est lui disponible aux utilisateurs des  forfaits Business et Entreprise .   Le rôle de Collaborateur a un accès plus restreint que le  Manager . En effet, ce dernier offre un certain niveau de délégation. Le rôle que vous attribuerez à votre employé ou chef d'équipe dépend donc des besoins particuliers de votre organisation.    Nous décrivons ci-dessous quelques cas d'utilisation qui aideront les Admins et le Titulaire à décider de ce qui est le mieux pour leur entreprise. Je voudrais que les chefs d'équipe s'occupent de la gestion des dépenses de leur propre équipe et je leur fais confiance pour dépenser l'argent de l'entreprise en respectant les politiques de l'entreprise préalablement convenues.  - Vous pouvez leur attribuer le rôle de Manager, cela permettra à vos chefs d'équipe de gérer les dépenses de leur équipe de manière indépendante.   Je veux que mon manager puisse gérer les paiements des fournisseurs pour l’entreprise  - Dans ce cas, vous pouvez lui attribuer le rôle de Manager, sélectionner le périmètre  Toute l’entreprise  et activer la permission d’accès aux Factures Fournisseurs, il pourra associer les factures aux transactions, les régler directement, initier les demandes de virement ou valider les demandes de d’autres managers. Si vous souhaitez qu'il paie toutes les factures ou certaines factures dans des limites de paiement, vous devrez activer  “Faire et approuver les virements, et rembourser les notes de frais” . Notez que s'ils n'ont pas les autorisations de faire un virement ou s'ils ont atteint leurs limites de virement, ils pourront faire des demandes de virement dans la section Factures Fournisseurs.   Je voudrais que mon chef d'équipe puisse créer des cartes pour son équipe.  - Vous aurez besoin du rôle Manager, car les utilisateurs avec le rôle Collaborateur ne peuvent pas créer des cartes. A noter cependant que le Manager peut créer n'importe quelle carte et fixer lui-même les limites pour son équipe. Toutes ces informations peuvent être consultées par les Admins et le Titulaire sous l'onglet Cartes sur le compte Qonto et les cartes peuvent être facilement gelées si besoin.   Je souhaite approuver tous les virements sortants.  - Dans ce cas-là, nous recommandons le rôle de Collaborateur, car l'utilisateur avec le rôle Manager a la possibilité d'effectuer des transferts sans votre validation, dans la limite de sa limite mensuelle / par virement, que vous avez préalablement paramétrée. En tant qu'employé, si vous ne devez faire qu'une demande de transfert sortant, vous n'aurez pas besoin de présenter une preuve d'identité. En tant qu'Admin ou Titulaire, vous pourrez toujours vérifier toutes les transactions effectuées par le Manager sous l'onglet Historique sur le compte Qonto. Nous vous suggérons également de mettre en place des directives claires sur la manière dont les Managers et leur équipe peuvent dépenser l'argent de l'entreprise.
Question: Quels sont les différents rôles disponibles ?

Answer: Chaque membre a un accès défini par un  rôle . Un rôle détermine les limites des actions possibles sur un compte Qonto.   Il existe cinq types : Le  Titulaire  peut accéder à toutes les sections et effectuer n'importe quelle action : inviter ou désactiver l'accès de n'importe quel membre. L' Admin  bénéficie des mêmes droits que le Titulaire. Cependant, contrairement à ce dernier, un Admin n'est pas autorisé à demander la clôture du compte. Le  Manager   (forfaits  Business et Entreprise )  est personnalisable, de sorte qu'il ne peut voir et faire que ce que l'Admin ou le Titulaire ont décidé. Il peut avoir accès à la gestion des dépenses et des factures fournisseurs, à la gestion de l'équipe, au suivi financier et à la comptabilité. Cependant, il ne peut pas modifier le statut des rôles ou l'abonnement.   Son périmètre de permissions s'applique soit au niveau de l' équipe , soit au niveau de l'ensemble de l' entreprise . 👉 Plus de détails  par ici .   Le  Collaborateur  se limite à ses propres transactions. Il peut posséder une carte et effectuer des paiements avec celle-ci s'il lui en est attribué une. Avec les forfaits Business et Entreprise, il peut également effectuer des demandes de virements. Le  Comptable   (à partir du forfait  Smart )  a été conçu pour répondre aux besoins de votre comptable externe, de votre conseiller financier, de votre gestionnaire ou de votre expert-comptable. Avec les forfaits Business et Entreprise, il peut aussi effectuer des demandes de virements.   💡 Vous pouvez comparer les permissions accordées à chaque rôle dans le tableau ci-dessous.      Nous vous recommandons d'attribuer un rôle qui correspond aux besoins de chaque membre de l'équipe pour tirer le meilleur parti de Qonto et atteindre une efficacité collective maximale.   Pour plus de détails, consultez cet article 👉  Comment inviter un nouvel utilisateur sur mon compte Qonto.
Question: Comment changer le titulaire du compte au profit d’une autre personne ?

Answer: Vous êtes concerné par : une cession d'actifs un rachat de parts un changement de président Ne cherchez pas plus loin  : cet article vous détaille les étapes à suivre pour changer le titulaire du compte de votre structure, qu’il s’agisse d’un  changement de dirigeant d'entreprise  ou de l’ ouverture de compte par un tiers , par exemple.   Je ne suis plus le dirigeant de l'entreprise, que dois-je faire ? Vous avez un forfait Essential, Business ou Enterprise ? J’invite le nouveau dirigeant de l'entreprise à  rejoindre le compte  en tant qu' Admin . Je fais mon selfie pour confirmer mon identité : → Je tiens ma pièce d'identité, avec une feuille de papier mentionnant la date du jour et la mention "Qonto", écrits à la main :     Je contacte l’équipe de support, en fonction de ma préférence, par : chat par mail :  [email protected] Vous avez un forfait Basic, Smart ou Premium ? Je récupère  l'adresse e-mail , l e numéro de téléphone  et  le nom complet  du nouveau dirigeant de l'entreprise. Je fais mon selfie pour confirmer mon identité : → Je tiens ma pièce d'identité, avec une feuille de papier mentionnant la date du jour et la mention "Qonto", écrits à la main :     Je contacte l’équipe de support, en fonction de ma préférence, par : chat par mail :  [email protected]   En tant que nouveau dirigeant de l'entreprise, comment puis-je accéder au compte ? Dans un premier temps, il est indispensable que les bases de données légales et le Kbis de la société mentionnent votre nom. Prenez contact avec notre équipe support à qui vous pouvez communiquer l’adresse mail que vous utiliserez comme identifiant de connexion : a.  chat b. par mail :  [email protected] Recevez une invitation pour rejoindre le compte en tant qu’ Admin Identifiez-vous en effectuant votre enregistrement vidéo Et voilà, le changement de gérance est terminé !
Question: Quel rôle dois-je attribuer à un employé de confiance : Manager ou Admin ?

Answer: Le rôle Admin est disponible sur les plans  Essential, Business et Enterprise . Le rôle Manager est uniquement accessible sur les plans  Business et Enterprise .   Le rôle  Manager  est un rôle plus restreint que le rôle Admin. Selon les besoins au sein de votre organisation, le rôle Manager peut être attribué à des chefs d'équipe ou des office managers. Les Admins et le Titulaire du compte décident individuellement des autorisations auxquelles chaque Manager a accès, sur son équipe ou sur l'ensemble de l'entreprise.   Nous décrivons ci-dessous quelques cas d'utilisation qui aideront les Admins et le Titulaire à décider de ce qui est le mieux pour leur entreprise. Je veux que mon office manager ou mon assistant financier gère les dépenses de mon entreprise sans avoir le droit d'inviter de nouveaux Admins  - Vous pouvez leur attribuer le rôle de Manager : choisir “toute l’entreprise” comme périmètre de permissions, autoriser les virements internes et externes, et l’accès aux soldes des comptes de l'entreprise. A noter : les Managers ne sont pas autorisés à inviter de nouveaux Admins sur Qonto. Je veux que mon chef d'équipe gère les dépenses de son équipe et invite de nouveaux membres dans son équipe  - Vous pouvez lui attribuer le rôle de Manager et attribuer des permissions pour une seule équipe. Les Managers peuvent gérer les dépenses de leur équipe de manière autonome : ils peuvent transférer de l'argent, gérer les cartes (créer/supprimer) et les demandes de cartes (approuver/rejeter). Et ils ont également accès aux informations financières des comptes de leur équipe (historique des transactions pour les membres de leur équipe). Je veux que mon employé puisse gérer les transferts internes et externes, sans pouvoir approuver les demandes de cartes  - Pour ce cas d’utilisation, choisissez plutôt le rôle Manager avec des permissions personnalisées, car un Admin pourra approuver les demandes de cartes. Avec cette personnalisation du rôle Manager, il ne pourra pas approuver les demandes de cartes. Je veux que mon employé invite de nouveaux administrateurs  - Pour ce cas d’utilisation, créez un rôle d'Admin, car seuls les Admins sont autorisés à inviter de nouveaux Admins et à modifier les rôles des employés sur Qonto. Je veux que mon manager puisse importer les factures et les régler  - Vous pouvez leur attribuer le rôle de Manager avec le périmètre “ Toute l’entreprise ” et activer la permission “ Importer et configurer les factures fournisseurs ”. S'ils doivent payer toutes les factures ou certaines factures dans des limites de paiement, vous devrez activer “ Effectuer et approuver les virements et rembourser les notes de frais ”. Notez que s'ils n'ont pas les autorisations pour faire un virement ou s'ils ont atteint leurs limites de virement, ils pourront faire des demandes de virement dans la section Factures fournisseurs
Question: Comment puis-je me connecter avec Google / Apple ?

Answer: Pourquoi se connecter avec Google / Apple ? Se connecter avec Google ou Apple facilite l'accès à votre compte Qonto sans avoir à mémoriser des mots de passe. C'est également plus sécurisé. Cliquez pour en savoir plus sur les normes de sécurité fournies par  Google  et  Apple .     Quelles sont les options de connexion disponibles ? Vous pouvez vous connecter à votre compte Qonto via les méthodes suivantes : Email et mot de passe Connexion avec Google Connexion avec Apple Nous vous recommandons vivement d'utiliser " Se connecter avec Google " ou " Se connecter avec Apple " lors de l'ouverture d'un compte ou de l'accès à un compte existant.   "Se connecter avec Google" est disponible sur tous les appareils, et "Se connecter avec Apple" est disponible à partir d'iOS 13.   Si vous avez utilisé la fonction " Masquer mon email"  d'Apple lorsque vous avez ouvert votre compte Qonto, vous devez continuer à l'utiliser lors de la connexion. Utilisez simplement la même adresse e-mail transmise par Apple.   💡 À l'avenir, si vous souhaitez révoquer l'accès de Qonto à votre adresse e-mail Apple, n'oubliez pas d'abord de changer l'adresse e-mail associée à votre compte Qonto.     Où puis-je me connecter avec Google / Apple ? Cette fonctionnalité est disponible à la fois pour : L'ouverture de compte La connexion à l'application Qonto Si vous avez ouvert votre compte avant que les options de connexion Google/Apple ne soient disponibles et que vous souhaitez maintenant les utiliser :  Vous pouvez vous connecter en utilisant n'importe quelle méthode d'authentification, tant que vous utilisez la même adresse e-mail associée à votre compte Qonto.   Par exemple : si vous avez utilisé  [email protected]  pour vous inscrire et définir un mot de passe, vous pouvez toujours vous connecter via Google en utilisant la même adresse.     Si vous avez initialement configuré votre compte en vous connectant avec Google/Apple et que vous souhaitez maintenant créer un mot de passe :  Vous pouvez configurer un mot de passe en cliquant sur  Mot de passe oublié  sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.   💡 Assurez-vous d'utiliser le mot de passe que vous avez configuré pour votre compte Qonto et non le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Google/Apple. Si cela ne fonctionne pas, veuillez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien  Mot de passe oublié .
Question: Comment confirmer mon appareil via e-mail ?

Answer: Chez Qonto, garantir la sécurité de vos comptes est notre priorité. Nous utilisons la confirmation de l'appareil, une fonctionnalité de sécurité qui exige que les appareils (mobile et ordinateur) soient autorisés avant d'accéder à votre compte. Ce processus ne devrait être réalisé qu'une seule fois pour chaque appareil.   Cela s'ajoute à une authentification forte ( SCA - Strong Customer Authentication ) requise sur votre compte.   Comment confirmer le nouvel appareil ? Pour confirmer votre appareil après la connexion à l'application Qonto, voici les conditions : Assurez-vous que la connexion est déclenchée par vous et non par quelqu'un d'autre essayant d'accéder à votre compte.  Qonto ne vous demanderait jamais d'approuver la demande de connexion. Accédez à l'e-mail uniquement  depuis l'appareil essayant de se connecter . Le lien dans l'e-mail expirera après 15 minutes. Si vous ne reconnaissez pas l'appareil mentionné dans l'e-mail, contactez immédiatement notre support.    Ne transférez pas cet e-mail et ne partagez pas le lien avec quiconque, y compris des personnes se faisant passer pour Qonto. Ceci est  strictement confidentiel.   J'ai reçu une notification mais je ne trouve pas l'e-mail Dans ce cas, veuillez s'il vous plait suivre les étapes ci-dessous 👇 Vérifiez vos dossiers Spam ou Corbeille Assurez-vous que les e-mails de Qonto ne soient pas signalés comme spams en les vérifiant Consultez les onglets Social ou Promotionnel sur Gmail s'il s'agit de la messagerie que vous utilisez.   J'ai reçu un e-mail, mais le lien ne fonctionne pas Si cela ne fonctionne pas, cela pourrait être dû à : Un lien expiré :  Déclenchez une nouvelle tentative de connexion pour relancer le processus. Un lien incorrect pour l'appareil :  ouvrez le lien sur le même appareil où vous avez initialement demandé la connexion (le lien ne fonctionnera pas sur l'appareil associé). Si vous utilisez un ordinateur, ouvrez le lien sur le même navigateur que celui que vous avez utilisé pour vous connecter, évitez d'utiliser une navigation privée. Une redirection :  Si vous êtes toujours redirigé vers le mauvais appareil ou des liens expirés, contactez le support via le chat.   J'ai reçu un e-mail, mais le bouton ne fonctionne pas Essayez d'ouvrir l'e-mail sur une application de messagerie différente ou directement depuis le fournisseur d'e-mail. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.
Question: Comment est né Qonto ?

Answer: Vous pensez que la banque traditionnelle manque de fluidité, de transparence et qu'elle ne répond pas complètement à vos besoins ?   C'est exactement ce qui est arrivé à Alex et Steve, qui étaient  très frustrés par leur relation avec leur banque  lorsqu'ils ont créé leur première entreprise.   Ils ont donc décidé de créer Qonto,  le premier compte professionnel que vous pouvez gérer 100% en ligne , dédié aux entreprises et aux indépendants.   Qonto souhaite  réinventer la banque des entrepreneurs  : une ouverture de compte facile et rapide, un outil de gestion efficace pour vos finances et un excellent service client !   Qonto, pourquoi ce nom ?  Alex et Steve avaient pour ambition de créer une start-up fintech à dimension européenne.   Compte en français... Account en anglais... Konto en allemand... conto en italien... C'est là qu'est né  Qonto !  Un nom évocateur pour un grand ensemble de pays européen!