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Question: Pourquoi mon virement a-t-il été rejeté ?

Answer: Si votre virement n'a pas été autorisé, nous vous conseillons de suivre cette procédure : Veuillez vérifier s'il y a suffisamment de fonds sur votre compte pour effectuer ce virement Assurez-vous d'avoir sélectionné le type de virement adequat (virement unique en euro en zone SEPA ou virement en devises étrangères hors zone SEPA) Assurez-vous que le  nom du bénéficiaire que vous avez enregistré correspond exactement à celui indiqué sur le RIB Pour des raisons règlementaires, il est possible que nous n’ayons pas pu exécuter le virement N'hésitez pas à  contacter  notre Service Client pour plus d'informations.
Question: Comment effectuer un virement instantané en euros ?

Answer: Un virement instantané est un virement qui se déroule en quelques secondes, contrairement à un virement SEPA standard qui peut mettre jusqu’à 3 jours ouvrés à être reçu. Et surtout, ce type de virement fonctionne tous les jours, à toute heure, même les jours fériés.   Pour pouvoir être instantané, votre virement doit avoir lieu au sein de la zone SEPA ( qui diffère de la zone Europe ), et ne pas dépasser les 30 000 euros.   Par exemple, si vous effectuez un transfert instantané vers un fournisseur un samedi, celui-ci verra les fonds sur le compte en quelques secondes.   Chez Qonto, l’envoi et la réception de virements instantanés est gratuit, dans la limite du nombre de virements prévu dans  votre abonnement .     Comment ça marche ? L’envoi de virements instantanés est disponible pour tous les forfaits. Les Titulaires, Administrateurs et Managers peuvent envoyer des virements instantanés. Le fonctionnement d’envoi reste  le même que pour un virement standard, que ce soit sur votre ordinateur comme sur mobile . Si votre bénéficiaire peut recevoir des virements instantanés et que le montant est inférieur à 30 000€, une fenêtre de validation apparait au moment de valider votre virement. L’option  virement instantané  sera pré-sélectionnée par défaut. Si vous souhaitez l'envoyer comme un virement standard, il suffit de désactiver cette option. Si le virement n'est pas éligible, il devrait pouvoir être envoyé en tant que virement standard.   Avant de valider, pensez à vérifier les informations relatives à votre virement. L’envoi est irréversible. Une fois envoyé, une fenêtre vous indique quelques secondes après que le virement a bien été reçu par votre bénéficiaire.     ☝  Bon à savoir  : Dans certains cas, l’envoi du virement en “instantané" ne sera pas possible, il vous faudra l’envoyer en tant que virement standard. 🙏🏻   👆  Bon à savoir :  L’envoi de virements instantanés ne concerne pas les virements programmés, les demandes de virements ni les virements groupés.
Question: Qu’est-ce qu’un rappel de virement ?

Answer: Lorsque votre compte est crédité d’un nouveau virement, sachez que la norme SEPA autorise la banque à l’origine du virement à demander un rappel des fonds.   Sous quelles conditions ? Si le Titulaire du compte à l’origine du virement a commis une erreur au moment de la saisie du montant ou du RIB. Si le virement a été effectué plusieurs fois par erreur. Comment ça marche ? Dans les deux premiers cas, lorsqu’une banque à l’origine d’un virement souhaite annuler un virement déjà crédité, nos équipes analysent minutieusement la situation. Chacun de ces rappels doit être validé par l’un des Admin du compte Qonto pour avoir lieu. Sans validation de votre part, le virement ne sera pas annulé et l’émetteur ne sera pas remboursé.   En cas de suspicion de fraude Si la banque à l'origine du virement nous fait part d'une suspicion de fraude, nos équipes analysent la situation et valident l'annulation du virement si nécessaire.
Question: Comment télécharger une preuve d'exécution de virement ?

Answer: Il est possible de télécharger une preuve d'exécution de virement directement depuis votre interface Qonto, en cas de demande de justificatif par un tiers par exemple.   ☝️Bon à savoir : Le téléchargement d'une preuve de virement est disponible pour les  Titulaires  du compte ,  les  Admins  et   les  Managers  ayant les  permissions adéquates .  ​ Les Managers sans les permissions ou les Collaborateurs ne pourront pas télécharger les preuves de virement, ils doivent se rapprocher d'un Admin ou du Titulaire. Les managers ayant les permissions pour effectuer un virement directement, et non juste une demande de virement, pourront télécharger les preuves de virements de ceux qu'ils ont réalisé eux-mêmes.  ​ Pour télécharger votre preuve de virement, rendez-vous sur votre interface à la section Compte pro (ordinateur uniquement), puis cliquez sur l’onglet " Historique ". Recherchez le virement pour lequel vous souhaitez une preuve de virement et cliquez sur celui-ci.   Dans le panneau latéral droit, cliquez sur " Télécharger la preuve de paiement " afin de télécharger le document comme ci-dessous.   NB : Ce document ne peut être téléchargé que si le  virement a été exécuté .
Question: Quand est-ce que mon virement sera reçu par le bénéficiaire ?

Answer: Chez Qonto, les virements sont configurés en instantané par défaut, un virement est réceptionné par le bénéficiaire  dans les 10 secondes après son exécution .    ☝️ Bon à savoir : les virements entre comptes Qonto sont instantanés ! ⚡️   Si le virement SEPA échoue, vous avez la possibilité de choisir et d’envoyer un virement SEPA classique à la place. Les virements SEPA classiques sont généralement reçus dans les 24h-48h ouvrés après la date de son exécution. ​ La date d'exécution d'un virement dépend du type de virement : Les virements SEPA sont reçus dans les 10 secondes les virements SEPA classiques en euros initiés  avant 10h30  du matin sont exécutés  le jour même  (hors week-end et jours fériés) les virements SEPA classiques en euros initiés  après 10h30  du matin seront exécutés  le jour ouvré suivant les virements SWIFT en devises étrangères sont exécutés dans un délai de  5 jours ouvrés maximum .   Si votre virement SEPA est exécuté, mais que votre bénéficiaire n'a pas reçu ses fonds  : immédiatement pour un virement instantané après 48 heures ouvrées pour un virement standard Étape 1 : Vérifiez dans votre boite mails, si nous n’avez pas reçu une demande d’information de la part de Qonto concernant le virement, le cas échéant, y répondre ​ Étape 2 :  Transmettez la preuve de virement  au bénéficiaire pour qu’il puisse demander à sa banque de faire une recherche en interne (dès que votre virement est effectué, vous pouvez télécharger  une preuve de paiement. 📄 ) ​ Étape 3 : Enfin, contacter notre  Service Client
Question: Quels sont les différents statuts d'un virement sortant ?

Answer: Chaque virement (ou demande de virement) effectué se voit attribuer un statut qui permet un suivi en temps réel.   «  En attente  » 📁 Vous venez sûrement de créer votre compte Qonto et celui-ci n'a pas encore été validé par nos équipes. Le virement sera exécuté dès que cela sera fait. En attendant, vous pouvez toujours modifier ou annuler le virement.   «  Programmé  » 📆 Le virement est programmé pour être exécuté à une date future. Tant que le virement n'est pas «  En cours d'exécution  », vous pouvez le modifier ou l'annuler.   «  En cours d'exécution  » ⌛ Le virement a bien été initié. Le solde de votre compte a été impacté. Cependant, il n'a pas encore été exécuté. Autrement dit, le montant n'a pas encore été envoyé. Dans certains cas, vous pouvez modifier ou annuler le virement. Vous pouvez réaliser cette action en autonomie ou contacter notre support client pour obtenir de l'aide.    «  Envoyé  » ✅ Le virement a été exécuté et les fonds ont été envoyés. Il n'est plus possible de l'annuler à ce stade (nous vous conseillons de contacter directement le bénéficiaire en cas de besoin).   «  Rejeté par Qonto  » ❌ Plusieurs raisons peuvent nous obliger à rejeter un virement. Par exemple, le compte du bénéficiaire peut avoir été supprimé. N'hésitez pas à contacter notre service client, afin que nous vous aidions à obtenir de plus amples informations.   «  Annulé  » ↩️ Vous avez annulé le virement avant qu'il ne soit exécuté. Le solde de votre compte ne sera donc pas impacté.
Question: Comment puis-je obtenir un remboursement pour une dépense que j'ai payée avec mon argent personnel ?

Answer: La gestion des  Remboursements  (Notes de frais) est disponible  à partir des forfaits Business et Enterprise .   La fonctionnalité  Remboursements  permet aux membres de soumettre toutes les dépenses d’entreprise payées avec de l'argent personnel. Les  Remboursements  peuvent être approuvés par les rôles Titulaire, Admin et Manager avec l’autorisation de virement activée.   De quoi ai-je besoin  pour demander un remboursement ? Le reçu de la dépense 💡  Un reçu pris en photo depuis l’application Qonto ont la même valeur juridique que son équivalent papier, c’est la  valeur probante . Cela signifie que votre entreprise n'a plus besoin de conserver l’original au format papier. Le montant de la dépense Le montant et la TVA sont remplis automatiquement grâce à la technologie OCR (reconnaissance optique de caractères). Vous pouvez également modifier le montant de la dépense manuellement. Description de la dépense Donnez plus de contexte au sujet de votre dépense à votre Admin ou Manager. Votre IBAN Pour obtenir votre remboursement, vous devrez saisir l’IBAN de votre compte bancaire personnel.   💡 Gagnez du temps en l’enregistrant au préalable depuis votre profil personnel. Vous pouvez l’ajouter en un clic pour vos futures demandes.   Comment demander une Note de frais ? 💻  Depuis un ordinateur Rendez-vous à la section  Remboursements  sur la gauche. Cliquez sur  Demander un remboursement . Sélectionnez  Note de frais Déposez le reçu de votre dépense. Glissez-déposez depuis votre ordinateur ou en cliquant sur la zone de dépôt. Vérifiez les informations préremplies et modifiez si nécessaire le montant de votre dépense. Ajoutez-y une description et votre IBAN, si vous ne l'avez pas encore ajouté à votre profil. 📱  Depuis un téléphone portable Ouvrez l'application Qonto depuis votre mobile. Rendez-vous dans  Menu > Demandes , puis  Notes de frais. Déposez le reçu selon vos préférences :  Prendre une photo ,  Choisir depuis la photothèque  ou  Choisir depuis  l’emplacement de votre choix. Vérifiez les informations pré-remplies et modifiez si nécessaire le montant de votre dépense. Ajoutez-y une description et votre IBAN, si vous ne l'avez pas encore ajouté à votre profil. Comment suivre le statut ma demande ? Retrouvez toutes vos demandes à la section  Demande . Si elle est acceptée, vous recevez votre remboursement instantanément sur votre compte personnel. Si elle est refusée, vous recevez un e-mail et une notification. Cliquez sur la demande pour consulter la raison de ce refus par votre Admin ou Manager.
Question: Qu'est-ce que la certification à valeur probante ?

Answer: À partir du 14 décembre 2020, lorsque vous déposez un reçu dans la section  Compte Pro >   Historique  de votre application Qonto, nous le stockons et le certifions à valeur probante. Vous n'aurez donc plus besoin d'accumuler et de soigneusement garder tous vos reçus dans votre armoire !   Cette fonctionnalité est disponible pour nos forfaits Smart et Premium, ainsi que pour nos forfaits Essential, Business et Enterprise.   ☝️ Bon à savoir : Gardez en tête que Qonto n'a pas accès aux originaux de vos reçus. Vous vous engagez donc à n'envoyer que des documents non modifiés (reçus, notes de frais et autres justificatifs) et à suivre nos recommandations pour éviter toute remise en cause de leur validité par l'administration fiscale. En cas de contrôle, la responsabilité de Qonto ne saurait être engagée si la version numérique de vos reçus n'est pas conforme à la version originale.   Qu'est-ce que ça veut dire ? Concrètement, cela signifie que vos reçus papiers et vos reçus digitalisés ont exactement la même valeur légale. Vous êtes donc libéré de vos reçus papiers, tout en restant en règle aux yeux de la loi et des administrations concernées.   Quelles sont les recommandations à suivre ? Pour que votre reçu soit certifié, vous devez vous assurer de nous fournir une copie numérique conforme à l'original. Pour cela, vérifiez bien les points suivants : Le document doit être lisible, non compressé et non modifié Les couleurs doivent être les mêmes que sur l'original Le document ne doit pas être coupé ni rogné Assurez-vous bien également que les informations suivantes figurent sur le document : La description du bien (ou du service) et son prix Le taux de TVA et son montant Les informations sur le vendeur : désignation sociale, adresse et numéro de TVA La date et l'heure de la transaction La date et le numéro du reçu ✌️ Bon à savoir : Si votre fichier est au forfait PNG ou JPG, Qonto le transforme automatiquement en PDF. Vous n'avez rien à faire !   Notez que cette fonctionnalité ne prend pas en charge les captures d'écran prises avec la dernière version macOS Big Sur 11.4.    Est-ce suffisamment sécurisé ? Bien sûr, rassurez-vous ! Dans un premier temps, Qonto assure la certification à valeur probante de vos reçus. Comment ? En créant automatiquement une signature électronique et une empreinte numérique via un prestataire. Vous retrouverez également la date et l'heure de la certification. Puis, Qonto stocke vos fichiers conformément à la norme européenne eIDAS pour une durée illimitée, et de manière sécurisée. En cas de contrôle, il vous suffira tout simplement de faire un export de vos reçus numérisés.   💡Gardez en tête que la valeur probante n'est pas rétroactive et qu'en cas de passage à un forfait inférieur, les reçus certifiés restent certifiés.
Question: Comment puis-je rembourser un membre pour une dépense payée avec son argent personnel ?

Answer: La gestion des  Remboursements  (Notes de frais) est disponible sur les  forfaits Business et Enterprise   La fonctionnalité  Remboursements  permet a tous les membres d’être remboursés pour toutes les dépenses d’entreprise payées avec de leur argent personnel. Les Notes de frais peuvent être approuvées par les rôles Titulaires, Admins et Managers avec l’autorisation de virement activée.   Comment suis-je informé qu'une demande de remboursement a été soumise ? Les Titulaires, Admins et Managers avec l’autorisation de virement activée reçoivent un e-mail et une notification mobile dès qu'une demande de remboursement a été soumis.   En savoir plus sur  comment personnaliser les notifications de Qonto .   Comment puis-je approuver et refuser un remboursement ? Sur ordinateur 💻 Rendez-vous à la section  Dépenses des équipes  sur la gauche Cliquez sur  Remboursements Dans l'onglet  À valider  sélectionnez une demande de remboursement Choisissez le compte à débiter et cliquez sur  Approuver Ou sur  Refuser  et écrivez une raison de rejet Sur mobile📱 Ouvrez l'application Qonto sur votre appareil Rendez-vous dans  Menu > Dépenses des équipes  sur la gauche Sélectionnez  Demandes , puis  Note de frais Sélectionnez  Payer par virement  ou  Refuser  et écrivez une raison de rejet Au moment où la Note de frais sera approuvée, le demandeur recevra un virement instantané.   En tant que Titulaire, Admin et Manager avec l’autorisation de virement activée, comment puis-je être remboursé ? Pour obtenir un remboursement d'une dépense professionnelle, les Titulaires, les Admins et les Managers avec d'autorisations de virement activée peuvent suivre la même procédure que ci-dessus en approuvant leurs propres demandes. Ils recevront alors le remboursement par le biais d'un transfert instantané.   Pour obtenir un remboursement plus rapide, le Titulaire, l’Admin et le Manager avec l’autorisation de virement activée peut envoyer un  virement instantané  en gardant l’option  Virement instantané  activée.
Question: Comment récupérer les factures des fournisseurs dans le Sistema di Interscambio "SDI" sur Qonto ?

Answer: ☝️Veuillez noter que cette fonctionnalité est uniquement destinée à nos clients italiens.   Pour centraliser et payer les factures de vos fournisseurs directement dans Qonto, vous pouvez importer automatiquement les factures émises par vos fournisseurs depuis le Sistema di Interscambio (SDI).    L'accès complet à cette fonctionnalité est disponible pour : Smart, Premium, Essential, Business et Enterprise (pour savoir comment modifier votre plan actuel,  cliquez ici ) Utilisateurs ayant un rôle de propriétaire ou d'administrateur   Comment connecter Qonto avec le SDI ? Pour émettre ou recevoir des factures électroniques sur Qonto, la facturation électronique doit avoir été activée sur votre compte (si vous ne l'avez pas encore activée, cliquez  ici  pour savoir comment). Le processus de configuration peut être effectué en moins d'une minute, ne doit être fait qu'une seule fois par organisation et vous permettra de gérer toute votre facturation électronique directement sur Qonto.   Vous pouvez ensuite vous connecter avec vos identifiants sur le site de l'  A genzia delle Entrate   et entrer le  Codice Destinatario  ( 9SUB64Q ) de Qonto dans la section intitulée  Fatture e Corrispettivi . Vous pouvez également partager le  Codice Destinatario  de Qonto directement avec vos fournisseurs.   Où puis-je gérer les factures des fournisseurs importées depuis le SDI ? Connectez-vous à votre compte Qonto depuis un  ordinateur  et cliquez sur  Achats  dans le menu de navigation ; puis, cliquez sur  Factures fournisseurs  dans le menu déroulant.   Vous pouvez alors accéder à toutes vos factures, les payer et les gérer - directement à partir de cette section. ( En savoir plus )
Question: Application Qonto iOS

Answer: L'application Qonto est disponible sur l'Apple Store iOS en  cliquant ici   Les fonctionnalités disponibles :   Consulter vos transactions Ajouter le taux de TVA à vos transactions Ajouter votre facture/reçu à vos transactions Emettre des virements SEPA et en  devises Création des cartes pour les membres de votre équipe Gérer les plafonds des cartes Verrouiller vos cartes Gérer les membres de votre équipe Consulter et télécharger vos relevés Widget Touch ID Face ID Qui peut s'inscrire via l'application ?   L'ouverture du compte depuis l'application est disponible pour les formes juridiques suivantes : SA (Société Anonyme) SAS (Société par Actions Simplifiées) SASU (Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle) SARL (Société à Responsabilité Limitée) SC & SCI (Société civile) EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée) EIRL (Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée) Société d’Exercice Libérale SEL (SELARL, SELASU, SELAFA, SELCA) Micro-Entreprise (ex Auto-entrepreneur) Société étrangère immatriculée au RCS dont la maison mère est située en Allemagne, Espagne ou Italie Holding (société pilotant un petit groupe de sociétés) Les autres types d'organisation peuvent bien sûr s'inscrire depuis l'App Web  (app.qonto.com) .   Il n'est pas encore possible de procéder au dépôt de capital depuis l'application
Question: Que faire en cas du décès du titulaire du compte ?

Answer: Tout d’abord, nous tenons à vous adresser nos sincères condoléances.   Afin que nous puissions mettre à jour le ou les compte(s) concerné(s), nous aurons besoin d’obtenir certains documents. Une fois ceux-ci reçus, nous vous accompagnerons sur les actions à effectuer.   Le compte concerné est un compte pour une personne morale (société) Le droit des sociétés va s’appliquer si le compte concerne une personne morale.   Nous aurons besoin d’un document officiel concernant le décès du titulaire parmi la liste suivante : Soit l’acte de décès Soit la lettre de présentation du notaire Nous vous demanderons également de nous fournir un justificatif d’identité ou un justificatif de filiation à la personne décédée.   Suite au décès du gérant d’une société, l es  actionnaires doivent entreprendre les démarches nécessaires au changement de gérance ou à la liquidation de la société. Si un nouveau gérant a été nommé, nous invitons donc celui-ci à nous contacter par mail ou par chat pour nous fournir un KBIS à jour et le Procès Verbal d’Assemblée Générale Extraordinaire qui a convenu du changement de gérance. Nous pourrons ainsi procéder au changement de titulaire sur le compte.   Le compte concerné est un compte pour une personne physique (auto-entrepreneur) Nous aurons besoin d’un document officiel concernant le décès du titulaire parmi la liste suivante : Soit l’acte de décès Soit la lettre de présentation du notaire Nous vous demanderons également de nous fournir un justificatif d’identité ou un justificatif de filiation à la personne décédée (un livret de famille par exemple).   Nous vous demanderons également les coordonnées du notaire s’il y en a un. Nous pourrons ensuite faire les vérifications nécessaires concernant le(s) héritier(s).   Si un héritier est mineur ou majeur protégé, il conviendra de nous fournir le Jugement d’acceptation de la succession délivré par le Juge des tutelles ainsi que les instructions de règlement du tuteur légal.   Par ailleurs, si un des héritiers est domicilié hors de France, nous aurons besoin du certificat de non exigibilité des droits afin de procéder à la libération des fonds détenus sur le compte.   💡 Bon à savoir : Nous pouvons régler la facture des Pompes Funèbres jusqu’à 5000€. Pour cela, il faudra nous transmettre les documents suivants : soit la facture  originale  des Pompes Funèbres, reçue par courrier ou en pdf par mail provenant directement des Pompes Funèbres et l’accord d’un héritier accompagné de sa pièce d’identité et d’un document prouvant son hérédité soit l’accord du Notaire chargé de la succession
Question: Que faire si ma société fait l’objet d’une radiation ?

Answer: La radiation d’une société signifie la fermeture de la société. En effet, c’est l’acte qui officialise la fermeture de la société dans les bases de données légales et supprime son existence juridique.   La radiation peut être la conséquence d’une dissolution ou une liquidation judiciaire.   J’ai fermé ma société, que dois-je faire concernant mon compte ? Si vous souhaitez clôturer votre compte de vous-même suite à la fermeture de votre société, rien de plus simple ! Il vous suffit de vous connecter depuis un ordinateur et suivre les étapes suivantes : Rendez-vous dans la section  Paramètres  en bas du menu latéral gauche Cliquez sur  Forfait et factures Sous l’onglet  Détails du forfait , cliquez sur le bouton  Clôturer le compte Vous n’avez plus qu’à vous laisser guider jusqu’à la page de confirmation de clôture. Nous vous invitons à consulter  cet article  pour plus d’informations.   Nous recevons également régulièrement les mises à jour des bases de données légales. Si nous remarquons que votre société est radiée, nous clôturons le compte de la société avec un préavis de 60 jours. Dans ce cas, vous en serez informé par mail.   💡 Si votre société est radiée, le compte devra impérativement être clôturé. En effet, nous ne pouvons pas garder un compte actif pour une société qui n’existe plus.   Ma société est radiée mais je conteste cette radiation, que faire ? Si vous contestez la radiation de votre société, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible l’un des documents suivants : Le KBIS de la société à jour ne mentionnant plus la radiation Un avis de situation mentionnant que votre société est bien active 💡 Si le préavis ne suffit pas pour effectuer vos démarches, rassurez-vous, nous allons trouver une solution ensemble. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter rapidement par mail ou par chat 🙌