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Question: J’ai besoin d’aide, comment contacter le service client ?

Answer: La réponse n’est pas dans la FAQ ? Contactez-nous par chat ! C'est le moyen le plus sûr et le plus rapide d'obtenir de l'aide.   Ouvrez un chat avec nous directement depuis cet article ou depuis votre interface Qonto, en cliquant sur la bulle en bas à droite. 💬   Nous sommes disponibles  24/24 h, 7/7 j  et vous répondrons rapidement.   ☎️ Vous souhaitez discuter par téléphone ? Demander à votre agent dans le chat de vous appeler.
Question: Comment les informations partagées sur Intercom, notre outil de communication client, sont-elles sécurisées ?

Answer: Qu'est-ce que Intercom ? Intercom est un des outils que Qonto utilise pour échanger avec vous.  ​ Aujourd'hui, tous nos clients peuvent nous contacter directement depuis leur application web Qonto, notre équipe est là pour leur répondre.   Est-ce sécurisé ? Tous les outils et services utilisés par Qonto suivent un processus de vérification qui nous permet de nous assurer de leur qualité et de leur sécurité. Intercom répond à des normes strictes qui assurent la confidentialité de vos données bancaires.   Et en pratique ? Les principales mesures mises en place sont les suivantes : Intercom utilise un système d'authentification et de contrôle d'accès qui garantit l'intégrité de l'application et vérifie continuellement le respect des normes de confidentialité, grâce à des alertes Les procédures de sécurité et d'intégrité mises en place sont régulièrement auditées par des sociétés externes qualifiées (audit de type SOC 2) Rassurez-vous : Intercom ne visualise pas, ne récupère pas (ou ne "scrappe" pas) les données de votre compte. Nous leur transmettons uniquement des données nécessaires au bon fonctionnement du service, qui nous permettent de personnaliser votre expérience client (nom, prénom, email). Aucune autre donnée personnelle ou donnée du compte n'est partagée avec Intercom.
Question: Comment puis-je faire une réclamation ?

Answer:  Si vous estimez que le service Qonto n'a pas été satisfaisant, vous pouvez facilement et rapidement effectuer une réclamation auprès de nos équipes, et ce, quelle que soit la raison de votre mécontentement.   Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :   1.  Contactez notre service client Dans un premier temps, prenez contact par chat avec notre équipe support en vous connectant sur votre interface client.   La plupart du temps, une solution est trouvée par nos agents. Mais si vous n'êtes toujours pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez formuler une réclamation en ligne ou par courrier.   2.  Déposez une réclamation en ligne ou par courrier Vous avez deux options pour nous envoyer une réclamation : En ligne :  Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à  [email protected] . Par courrier :  vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (ou équivalent) à l'adresse suivante : Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris. Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées.   Votre réclamation sera ensuite traitée par le service compétent dans les meilleurs délai, au plus tard sous un délai de 15 jours ouvrables, sauf cas exceptionnels qui vous seront notifiés au préalable (dans ces situations, la réponse définitive vous sera adressée sous maximum 35 jours ouvrables).   ☝️ Bon à savoir : dans la mesure où vous agissez en qualité de professionnel, vous n'êtes pas éligible à la procédure de médiation.
Question: Je veux rejoindre l'équipe, que dois-je faire ?

Answer: Super ! Nous sommes toujours à la recherche de  nouveaux talents  avec un  état d'esprit positif  pour renforcer notre équipe et partager de bons moments. Jetez un œil à nos  offres d'emploi  pour voir s'il y a une opportunité qui correspond à votre profil et  postulez directement en ligne . Nous avons hâte de vous rencontrer !
Question: Mentions Légales

Answer: Plateforme Qonto   EDITEUR   OLINDA, Société par actions simplifiée au capital de 256.722,35 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 819489626 et dont le siège social se situe 18 Rue de Navarin, 75009 Paris     Directeurs de publication   M Steve ANAVI, Président M Alexandre PROT, Directeur Général Hébergeur   Amazon Web Services
Question: Quelle est la différence entre Qonto et une banque traditionnelle ?

Answer: Qonto est un  établissement de paiement supervisé par la Banque de France  (sous le numéro CIB 16958).   Nous permettons aux entreprises (existantes ou en cours d’immatriculation), de bénéficier d’un  compte courant  et de l’ ensemble des moyens de paiement  nécessaires au bon fonctionnement de leur activité (prélèvements, virements, dépôt de chèques). Qonto offre également des cartes virtuelles et des cartes éphémères* qui sont des moyens de paiements innovants.   Cependant, voici les principales différences entre votre compte Qonto et un compte professionnel traditionnel :   Votre compte Qonto ne peut pas être débiteur  Le dépôt d'argent liquide n'est pas autorisé. Nous proposons des prêts au travers de nos partenaires. Pour en savoir plus sur les offres de notre section de financement, consultez  cet article .  Pilotez votre compte pro et vos finances en sécurité, au même endroit. Que vous soyez indépendant ou à la tête d’une équipe : Mieux collaborer en équipe :  commandez en ligne des cartes de paiements pour vos équipes, générez instantanément des cartes virtuelles pour régler vos achats en ligne et contrôlez les dépenses en fixant des limites de paiement par carte. Invitez aussi votre comptable en "lecture-seule", il pourra télécharger votre historique des transactions (et ses pièces jointes) et faciliter votre comptabilité. Dire adieu au papier :  centralisez automatiquement les factures de vos principaux fournisseurs, et celles de vos employés sur votre espace Qonto. La chasse aux reçus et factures à la fin du mois, c'est définitivement terminé. Gérez toutes vos factures   clients et fournisseurs dans Qonto  : Soyez payé plus rapidement grâce à l'outil de facturation de Qonto et gagnez un temps précieux sur la gestion des factures de vos fournisseurs. Connecter votre compte Qonto à vos applications préférées :  que ce soit votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), votre logiciel de paie, ou de facturation, votre compte Qonto saura y retrouver son compte. Compter sur un service client toujours disponible :  Notre support client est disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions, en quelques minutes seulement via le chat sur application mobile ou ordinateur. Toujours comprendre ce que vous payez :  Qonto a pour mission de vous proposer un compte professionnel à un tarif juste et transparent. Vous pouvez consulter en temps réel les frais que vous pourriez être amené à payer pour des opérations en dehors de votre forfait. Nous expliquons le calcul de vos frais  dans cet article. Avoir l’assurance que votre argent est protégé :  Chez Qonto, vos fonds sont garantis par le Fonds de garantie des dépôts et de résolution ( FGDR , l’organisme français d’intérêt général dont la mission est de protéger les clients en cas de défaillance des établissements bancaires).  Consultez notre article sur la protection de vos fonds. Gagnez du temps et soyez plus efficace : inscrivez-vous à Qonto dès aujourd'hui !   * Certaines fonctions ne sont disponibles que sur les forfaits Essential, Business et Entreprise.
Question: Est-ce que Qonto est certifié ISO 27001 ?

Answer: Qonto possède une certification  ISO 27001  pour sa solution de dématérialisation des factures, conformément aux exigences de la DGFIP. Nos serveurs sont hébergés sur des plateformes certifiées ISO 27001, notamment AWS et Outscale. De plus, Outscale est certifié SecNumCloud pour renforcer la sécurité de nos services.    La  certification ISO 27001  est l’une des certifications accessibles aux entreprises pour justifier de leur niveau de sécurité. Toutefois, en tant qu'établissement de paiement régulé par l’ACPR, Qonto est déjà soumis à diverses  exigences de sécurité  tout aussi strictes, et qui sont régulièrement contrôlées par l’ACPR : La directive 2015/2366 de l’Union Européenne concernant les serv ices de paiement  (DSP2), Les Orientations de l’ABE sur la gestion des risques liés aux TIC et à la sécurité , L’arrêté du 3 novembre 2014 , ainsi que  Ia notice relative à la gestion du risque informatique pour les entreprises du secteur de la banque, des services de paiement et des services d'investissement  du 7 juillet 2021 publiée par l’ACPR, L’adhésion aux règles de sécurité PCI DSS, Le règlement  DORA  (Digital Operational Resilience Act) à partir de 2025, dès son entrée en vigueur.
Question: Application Qonto

Answer: L'application Qonto est disponible sur le  Play Store  et l’ App Store .   APK Si vous souhaitez à tout prix utiliser Qonto sans avoir de compte Google / Apple, vous pouvez télécharger notre application Android en  cliquant sur ce lien .   Pour réaliser le téléchargement, vous devrez  accéder aux paramètres  de votre appareil. En principe, vous devrez vous rendre dans  Paramètres > Sécurité > Autoriser les sources inconnues  (la navigation peut changer d’un appareil à l’autre).   En téléchargeant cette application,  vous serez responsable des mises à jour , disponible depuis le même lien, assurant son fonctionnement.   ⚠️ Attention,  nous ne garantissons pas une expérience utilisateur optimale  via l’utilisation de cette application. Son fonctionnement étant optimisé via le  Play Store  et l’ App Store . Nous vous conseillons donc de choisir cette option en  dernier recours  uniquement.   Qui peut s'inscrire via l'application ? L'ouverture du compte depuis l'application est disponible pour les formes juridiques suivantes : SA (Société Anonyme) SAS (Société par Actions Simplifiées) SASU (Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle) SARL (Société à Responsabilité Limitée) SC & SCI (Société civile) EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée) EIRL (Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée) Société d’Exercice Libérale SEL (SELARL, SELASU, SELAFA, SELCA) Micro-Entreprise (ex Auto-entrepreneur) Société étrangère immatriculée au RCS dont la maison mère est située en Allemagne, Espagne ou Italie Holding (société pilotant un petit groupe de sociétés) Les autres types d'organisation peuvent bien sûr s'inscrire depuis l'App Web  (app.qonto.com) .   Il n'est pas encore possible de procéder au dépôt de capital depuis l'application   Si vous voulez en savoir davantage, veuillez lire l’article suivant :  quelles entreprises/associations peuvent ouvrir un compte courant chez Qonto ?
Question: Comment puis-je encaisser un chèque supérieur à 15 000 € ?

Answer: Chez Qonto, nous considérons les chèques comme une solution exceptionnelle. La limite fixée est de 15 000€/chèque.   Si l’un de vos clients procède à un règlement de plus de 15 000€, nous vous recommandons  de privilégier   les virements instantanés ,  à la fois plus rapides et sécurisés! En savoir plus sur les virements .   Si vous ne pouvez pas obtenir de virement, vous pouvez contacter le service client via chat en choisissant " Parler à un humain 👤"    Voici les différentes étapes à suivre : Nous envoyer la photo du chèque recto/verso. Le chèque doit être signé au dos. Nous transmettre un justificatif de paiement (facture, acte de vente ou de cession, contrat…). Si nous vous confirmons que   le chèque est encaissable, nous le faire parvenir par voie postale à l'adresse communiquée par le service client. Ensuite, notre équipe procèdera aux vérifications de celui-ci, dont une demande d’avis de sort à la banque émettrice. Les délais vont dépendre du retour de la banque émettrice, nous n'avons pas la main sur cela. 🚨Qonto se réserve le droit de refuser l’encaissement d'un chèque sans justification.  👉 Veuillez noter qu'au vu du caractère exceptionnelle de cette procédure, il faut compter environ  25 jours ouvrés au total  avant le crédit du chèque sur le compte.
Question: Quand mon chèque sera-t-il encaissé ?

Answer: Une fois votre chèque indiqué comme « reçu » sur votre interface Qonto, celui-ci sera crédité sur votre compte : Sous  2 jours ouvrés   à partir de la notification de réception "reçu” pour un chèque au montant inférieur ou égal à 3500€  (dans le cadre de contrôles aléatoires, il est possible que ce délai soit étendu de quelques jours supplémentaires). Sous  11 jours ouvrés à partir de la notification de réception "reçu” pour un   chèque au montant supérieur à 3500 €  (dans le cadre de contrôles aléatoires, il est possible que ce délai soit étendu de quelques jours supplémentaires) . Vous pouvez suivre chaque étape du traitement de votre chèque depuis votre compte, depuis la section  ‘Compte Pro’ , cliquez sur  'Chèque'. «  En attente de réception  » : Vous avez bien saisi votre chèque, vous devez maintenant l’envoyer par voie postale. «  En cours de traitement  » : Votre chèque a été pris en charge, les contrôles sont en cours. Il sera crédité prochainement. Nous sommes conscients que ces délais peuvent ne pas convenir à votre activité.  Cependant, ils sont nécessaires afin de nous permettre d’effectuer toutes les vérifications.  Aussi, si cela vous est possible, nous vous invitons à  privilégier les virements instantanés, qui vous permettront d’être crédité dans les 10 secondes.   Vous pouvez également consulter ces articles pour en savoir plus : ​👉  Comment déposer un chèque sur mon compte Qonto ? ​ 👉  Combien est facturé l’encaissement d’un chèque ? ​ 👉  Pourquoi mon chèque est rejeté?
Question: Puis-je obtenir un chéquier ou un chèque de banque ?

Answer: À ce jour,  nous ne proposons ni chéquier, ni chèque de banque . Il n'est donc pas possible d'effectuer des paiements par chèque avec votre compte.   En effet Qonto est un établissement de paiement en ligne, qui propose des services exclusivement dématérialisés. Nous permettons cependant  d'encaisser  des chèques de façon exceptionnelle si vos clients n'ont pas d'autre solution de règlement. ​ 👉  Comment fonctionne l'encaissement des chèques chez Qonto ? 👉  Combien est facturé l'encaissement d’un chèque ?     💡 Nous vous invitons à  privilégier les virements pour vos transactions courantes,  à la fois plus rapides et sécurisés !  En savoir plus sur les virements .
Question: Comment déposer un chèque sur mon compte Qonto ?

Answer: L'encaissement des chèques est disponible exclusivement en euros pour le marché Français  🇫🇷   Depuis votre  ordinateur  : Accédez à votre espace Qonto, Cliquez sur la section  Compte Pro  puis sur  Dépot de chèque , Il vous faudra  activer le mandat FNCI  afin de pouvoir compléter la saisie de celui-ci.  Vous pouvez cliquer ici pour consulter notre article dédié à ce sujet. Renseignez les informations du chèque (nom de l’émetteur, montant et numéro de chèque). Si le résultat FNCI de votre chèque est: Positif : vous pouvez confirmer votre dépôt et suivre l'étape 6. Chèque irrégulier:  nous vous recommandons d'abandonner le dépôt. Si vous le confirmez et que nous recevons votre chèque, il sera refusé. Faites-nous parvenir votre chèque par voie postale  sous 2 semaines  à l’adresse qui s’affiche dans votre interface.  En cas de non-respect de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au traitement du chèque. Depuis votre  application  : Accédez à votre espace Qonto,  Cliquez sur la section  Compte Pro  puis sur  Dépôt de chèque , Il vous faudra  activer le mandat FNCI  afin de pouvoir compléter la saisie de celui-ci.  Vous pouvez cliquer ici pour consulter notre article dédié à ce sujet. Renseignez les informations du chèque (nom de l’émetteur, montant et numéro de chèque). Si le résultat FNCI de votre chèque est: Positif : vous pouvez confirmer votre dépôt et suivre l'étape 6. Chèque irrégulier:  nous vous recommandons d'abandonner le dépôt. Si vous le confirmez et que nous recevons votre chèque, il sera refusé. Faites-nous parvenir votre chèque par voie postale  sous 2 semaines  à l’adresse qui s’affiche dans votre interface.  En cas de non-respect de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au traitement du chèque. ☝️  NB  : Les chèques  doivent être endossés  (signés au dos) pour être traités. ​ Par ailleurs, les chèques  doivent être à l’ordre de la raison sociale de l’entreprise  (il faut donc que l'ordre du chèque corresponde bien au nom indiqué sur votre compte Qonto).   Quels sont les plafonds d'encaissement des chèques ? La totalité des sommes encaissées ne pourra pas excéder 30 000 € sur 30 jours glissants, dans la limite de 15 000 € par chèque.    Vous pouvez également lire nos articles ci-dessous pour en savoir plus : 👉  Quand mon chèque sera-t-il encaissé ? 👉  Pourquoi mon chèque a-t-il été rejeté ? 👉  Comment puis-je encaisser un chèque supérieur à 15 000 € ? 👉  Combien coûte l'encaissement d'un chèque ?
Question: Pourquoi mon chèque est rejeté?

Answer: Si nous n’avons pas pu procéder à l’encaissement de votre chèque, voici quelques motifs qui pourraient expliquer ce rejet : L’ordre du chèque doit être au  nom de votre entreprise , soit le  même nom que celui indiqué sur votre compte Qonto .  Si l’ordre du chèque est au nom commercial qui n’y figure pas, vous pouvez demander son ajout sur votre compte en suivant  cette procédure . Alors, tous vos futurs chèques pourront être encaissé à cet ordre. Toutes les mentions du chèque doivent être  correctement complétées  (ordre, date, lieu, montant en chiffre et en lettre, signature   ) Le chèque ne doit  pas être raturé  (erreurs, modifications) Le chèque  doit être endossé  (signé au dos)   Celui-ci sera prochainement renvoyé  par courrier suivi à l’adresse de votre siège social.  Notre équipe vous contactera bientôt par email  afin de  vous communiquer le motif du rejet de ce chèque ainsi que le numéro de suivi du courrier.   Vous pouvez également consulter  nos articles ci-dessous  pour en savoir plus : ​ 👉  Comment déposer un chèque sur mon compte Qonto ? ​ 👉  Quand mon chèque sera-t-il encaissé ? ​ 👉  Combien est facturé l’encaissement d’un chèque ?
Question: Puis-je avoir une Lettre de Change Relevé (LCR) ou traite ?

Answer: La Lettre de Change Relevé (LCR ou traite) est un moyen de paiement qui lie un client à son fournisseur.   À ce jour, Qonto ne vous permet pas encore d'émettre ce document physiquement ou virtuellement.   Mais sachez qu’il existe des services qui vous permettent de mettre en place des prélèvements très simplement : Prélever vos clients , Vous faire prélever .
Question: Combien est facturé l'encaissement d’un chèque ?

Answer: Chez Qonto, nous considérons les chèques comme une solution exceptionnelle pour vous permettre d’encaisser le paiement d’un de vos clients au cas où l’un d’entre eux n’aurait pas d’autre option pour procéder au règlement.   💡 Nous vous invitons à  privilégier les virements pour vos transactions courantes,  à la fois plus rapides et sécurisés !  En savoir plus sur les virements .   En fonction du forfait que vous avez choisi, vous disposez d’un  certain nombre de dépôts de chèque inclus . Au-delà, chaque opération est  facturée 2 € HT .   Ces frais sont prélevés dès que le montant du chèque est crédité sur votre compte courant :  Comment fonctionne l'encaissement des chèques chez Qonto ?   Tous les frais liés à l’encaissement d’un chèque sont récapitulés sur notre page tarifs, dont voici un aperçu ci-dessous :
Question: Pourquoi ce prélèvement SEPA a-t-il été remboursé ?

Answer: Il y a deux explications possibles: soit l'entreprise (ou l'institution) créancière vous a remboursé spontanément soit vous avez demandé un remboursement en utilisant le bouton  Demander un remboursement  dans votre application Qonto ☝️ Bon à savoir :  vous retrouverez ce bouton en cliquant sur le prélèvement concerné dans l'onglet Compte Entreprise > Prélèvements sortants de votre application.
Question: Comment prélever un de mes clients ?

Answer: À ce jour,  Qonto ne vous permet pas d’encaisser vos clients par prélèvement bancaire automatique . Mais sachez qu’il existe un service qui vous permet de mettre en place des prélèvements pour vos clients aussi simplement :   GoCardless  est un service dédié à la collecte automatique des paiements et à la gestion de vos échéanciers.  GoCardless utilise son propre Identifiant Créancier SEPA (ICS) pour prélever vos clients . Mais sachez que vous pouvez également obtenir un ICS à votre nom via leur service, sous trois jours et en souscrivant à une offre payante. Vous pouvez leur adresser toutes vos questions en envoyant un mail à :   [email protected]     Comment ça marche ? GoCardless  prélevera vos clients sur e-mandat (préalablement accepté par le client) à l’échéance indiquée et sans intervention de votre part. Suite à la collecte de vos paiements, les fonds seront transférés sur votre compte Qonto.     Le service  Stripe  pourrait également répondre à votre besoin, voici leur site si vous souhaitez étudier leur offre :  https://stripe.com/fr/pricing  . Stripe propose également un service pour prélever vos clients pour le compte de votre entreprise,  en utilisant votre ICS .     ⛔  Si vous avez besoin d'un ICS, nous ne sommes plus en mesure de faire la démarche pour vous auprès de la Banque de France.    👆  Bon à savoir : Si vous disposez déjà d'un numéro ICS, vous le garderez à vie (sauf si la Banque de France décide de le désactiver) ​﻿
Question: Puis-je mettre en place un Contrat de Vente à Distance (VAD) ?

Answer: Un Contrat de Vente à Distance ou VAD est un contrat par lequel un établissement bancaire permet à une entreprise de réaliser des paiements par l’intermédiaire d’un site de vente en ligne. ​ ​ Toutefois Qonto ne permet pas encore la mise en place de ce service. Pour l'instant, nous orientons nos clients vers des plateformes alternatives telles que  Stripe  ou PayPal.
Question: Pourquoi ce prélèvement a-t-il été décliné ?

Answer: Les prélèvements SEPA peuvent être rejetés pour différentes raisons au moment de l'opération : Si la demande de prélèvement a été adressé moins de 48h ouvrées avant la date de débit souhaitée Si votre solde n'est pas suffisamment approvisionné : faites un virement le plus vite possible Si le mandat de prélèvement  inter-entreprise  du créancier n'a pas été ajouté sur votre espace Qonto, qu'il est incomplet, ou qu'il présente une erreur de saisie :  créer un nouveau mandat B2B en vous assurant que les informations soient exactes ​ ☝️  Bon à savoir :  le prélèvement reste en attente 48h ouvrées pour vous laisser le temps de régler la situation.   Comment modifier un mandat B2B inter-entreprises ?     Quelques conseils pour vous éviter pénalités et mauvaises surprises Gardez un oeil sur votre compte en téléchargeant l'application Qonto ! En consultant régulièrement l'état de votre solde vous pourrez dire adieu aux mauvaises surprises. Déposez vos  mandats de prélèvement  signés au moment de l'ajout d'un nouveau prélèvement inter-entreprise. Sans ça votre créancier ne pourra pas vous débiter de la somme due. Si votre prélèvement a été décliné, nous vous conseillons de contacter le bénéficiaire pour trouver une solution :  initier un virement  /  représenter un prélèvement     Si vous pensez que toutes les conditions étaient réunies pour que votre prélèvement soit accepté,  n'hésitez pas à nous contacter :    💬 Nous favorisons le chat au téléphone : contactez-nous par chat en vous connectant à votre espace Qonto   💌  Envoyez-nous un message privé via notre page  Facebook  ou sur  Twitter