Question: Ma transaction carte est rejetée, que faire ?

Answer: Voici des propositions de solutions les plus courantes pour tenter de résoudre par vous-même un problème de transaction carte rejetée. D'abord selon la  méthode de paiement utilisée , puis sur l' utilisation et le paramétrage de la carte  en général.     📳 Paiement physique  sans contact  rejeté 👉 Vérifiez que  l’option « Sans contact »  de votre carte est bien activée*. 👉 Vérifiez que nous n'avez atteint votre  plafond de 150 € de paiements sans contact consécutifs . Auquel cas il est nécessaire d'effectuer une transaction avec votre code PIN. 👉 Essayez d’ effectuer le même paiement en insérant votre carte  (code PIN).     💳 Paiement physique  par bande magnétique  rejeté 👉 Vérifiez avec le marchand s'il  permet bien ce type de règlement . En effet, certains marchands ne le permettent pas. 👉 Essayez d’ effectuer le même paiement en insérant votre carte  (code PIN).     🔢 Paiement physique  avec code PIN  rejeté 👉 Vérifiez avec le commerçant que le  terminal de paiement (TPE) n'a pas un problème de connexion à internet , ce qui peut provoquer le rejet du paiement.     💻 Paiement  en ligne  rejeté 👉 Vérifiez que les  informations de la carte  ont bien été correctement renseignées : La  date d'expiration  et le numéro  CVV  sont-ils bien corrects ? La carte est-elle bien renseignée en tant que  carte de débit  et non pas carte de crédit ? Le  nom embossé  ainsi que  l’adresse de livraison et/ou de facturation  sont-ils bien corrects ? Le  nom enregistré sur le site marchand  est-il bien celui de votre entreprise ? 👉 Vérifiez que le  numéro de téléphone  renseigné pour l’authentification d’un  paiement 3DS  correspond bien au vôtre. 👉 Vérifiez que vous n’avez pas activé un  bloqueur de publicité  ou un  plugin  qui pourraient empêcher le processus de paiement.     📖 Solutions courantes pour une transaction carte rejetée Activation de la carte 👉 Vérifiez que la carte a bien été  activée   (Cartes physiques uniquement).   Limites de paiements 👉 Vérifiez que le  solde de votre compte  n'est pas insuffisant ; 👉 Vérifiez que les  plafonds de la carte  ne sont pas dépassés* ; 👉 Vérifiez que vous n’êtes pas dans le cas d' une vérification de solde   (distributeur automatique de carburant, hôtel, loueur de voitures, etc.).   Blocage de carte 👉 Vérifiez que la carte n’a pas été   bloquée automatiquement  suite à 3 erreurs de codes PIN  à la suite  (Cartes physiques uniquement) ; 👉 Vérifiez que la carte n’a pas été  bloquée temporairement  par le Titulaire du compte, un Admin ou un Manager* ; 👉 Vérifiez que la carte n’a pas été  désactivée/supprimée , après avoir été déclarée perdue ou volée.   Utilisation à l’étranger 👉 Vérifiez que  l’option « Paiements à l'étranger »  de votre carte est bien activée* ; 👉 Vérifiez que le pays dans lequel vous avez utilisé votre carte ne fait pas partie de  la liste des pays « sensibles » . Si c'est le cas, merci de vous rapprocher de notre service client.   Retraits au distributeur 👉 Dans le cas d’un retrait d’espèces à un distributeur automatique de billets (DAB), veuillez noter qu'il est parfois possible que celui-ci soit refusé par le DAB pour l'une de ces deux raisons : - Les limites du DAB peuvent bloquer les transactions d'un certain montant ; - Le DAB peut ne pas disposer d'assez d'espèces pour traiter votre demande.       💬 Si, malgré ces propositions, vous ne trouvez pas de solution à votre problème,  contactez-nous par chat en vous connectant à votre espace Qonto , en cliquant sur la bulle en bas à droite. Nous serons ravis de vous aider !     *Si vous avez besoin d’augmenter vos plafonds, de lever un blocage temporaire, ou de modifier vos paramètres, veuillez contacter soit le Titulaire du compte, soit un Admin, soit votre Manager.