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Question: Comment payer avec Apple/Google Pay ?

Answer: Comment payer en magasin ? Au moment de régler votre achat, authentifiez-vous grâce à Face ID ou Touch ID, puis placez votre téléphone ou votre montre quelques centimètres au-dessus du terminal de paiement, jusqu'à ce que le paiement soit validé.   Ouvrez l'oeil ! Vous pouvez utiliser Apple/Google Pay chaque fois que vous voyez ces symboles :   ☝️ Bon à savoir : Contrairement au paiement sans contact par carte, vous n'avez aucune limite de montant ou de nombre de transactions quand vous payez avec Apple/Google Pay en magasin.   Comment payer en ligne ? Au moment de régler votre achat, sélectionnez le mode de paiement  Apple/Google Pay  (disponible dans le navigateur Google Chrome) en cliquant sur le bouton correspondant. Vérifiez bien les informations de votre commande (carte de crédit, adresse de livraison et coordonnées) puis finalisez votre paiement.   Authentifiez-vous grâce à Face ID ou Touch ID et confirmez le paiement.   Qui peut utiliser Apple/Google Pay ? Vous pouvez profiter d'Apple/Google Pay qu'importe votre forfait ou votre carte Qonto, elles sont toutes compatibles avec vos appareils Apple/Google. Pour vos paiements en magasin, Apple Pay est disponible sur l'iPhone SE, l'iPhone 6 et les versions plus récentes ainsi que l'Apple Watch. Google Pay est disponible sur les appareils Android avec Lollipop (5.0) ou une version plus récente.
Question: Puis-je utiliser ma carte Qonto à l'étranger ?

Answer: Bien sûr ! Lorsque vous êtes à l'étranger, vous pouvez  effectuer des paiements  avec votre carte Mastercard et  retirer de l'argent  depuis n'importe quel distributeur automatique.   Comment autoriser les paiements à l'étranger ? Toutes les cartes Qonto sont déjà activées par défaut pour effectuer les paiements à l'étranger, c'est pourquoi aucune action d'activation n'est requise de votre part.   Cependant si vous devez  voyager à l'étranger , il peut arriver que votre carte se retrouve bloquée, par mesure de sécurité, lorsque vous êtes dans un pays sensible.   Si vous effectuez un séjour à l'étranger dans l'un des pays listés ci-dessous, nous vous demandons de contacter notre service client environ  deux semaines  avant votre déplacement et de déclarer : la  date de retour  de votre séjour à l'étranger une  estimation de vos dépenses par semaine  avec la carte concernée la  nature de votre déplacement  (professionnel / privé) les  4 derniers numéros  des cartes concernées 👆 La demande sera traitée sous réserve de l'approbation de notre équipe dédiée.   Voici la liste des pays concernés : Afghanistan Anguilla Azerbaïdjan Bahamas Biélorussie Botswana Burundi Cambodge Cuba Érythrée Ghana Îles Caïmans Îles Vierges américaines Îles Vierges britanniques Irak Kirghizistan Libye Macao Mongolie Myanmar Nauru Nicaragua Ouganda Pakistan Palestine, État de Panama Philippines République arabe Syrienne République Centrafricaine République Démocratique du Congo République du Congo République islamique d’Iran République populaire démocratique de Corée (Corée du Nord) Russie Saint-Kitts-et-Nevis Somalie Soudan Soudan du Sud Tchad Trinité-et-Tobago Vanuatu Venezuela Yémen Zimbabwe
Question: Comment supprimer ma carte Qonto de Apple/Google Wallet ?

Answer: Apple Wallet Pour supprimer votre carte Qonto de Apple Wallet, la marche à suivre est différente selon l'appareil Apple choisi. Pour ce faire, voici les différentes marches à suivre.   Comment supprimer une carte sur votre iPhone ou iPad ? Pour supprimer une carte ajoutée sur votre iPhone ou sur votre iPad, vous pouvez : Cliquez sur  Wallet et Apple Pay  depuis la section  Réglages  de votre iPhone Sélectionnez la carte que vous souhaitez supprimer puis confirmez l'action en cliquant sur  Supprimer cette carte ☝️ Bon à savoir : vous pouvez supprimer une carte sur iPhone également depuis votre application Wallet, mais également directement depuis votre application Qonto. Cliquez sur  Gérer depuis Apple Wallet , dans les  Paramètres  de la section  Cartes  de votre application Qonto.   Comment supprimer une carte sur votre Apple Watch Rendez-vous dans la section  Ma montre  de l'application Apple Watch de votre iPhone. Cliquez sur  Wallet et Apple Pay  puis sur  Carte par défaut  et laissez-vous guider. Comment supprimer une carte sur votre Mac ? Pour supprimer une carte de votre Apple Wallet ajoutée sur votre Mac, rendez-vous dans la section  Préférences Système  puis  Wallet et Apple Pay . Cliquez sur la carte que vous souhaitez supprimer puis sur le signe moins  (-) .   Google Wallet Comment supprimer ma carte Qonto de Google Pay ? Si vous souhaitez supprimer votre carte Qonto de Google Pay, ouvrez l'application Google Pay. Sélectionnez la carte que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur le bouton situé dans le coin supérieur droit de l'écran et appuyez sur  Supprimer .
Question: Comment ajouter ma carte Qonto à Apple/Google Wallet ?

Answer: Voici la marche à suivre pour ajouter votre carte Qonto sur votre téléphone : Depuis la section  ‘Cartes’ Sélectionnez la carte que vous souhaitez ajouter à votre Apple/Google Wallet Cliquez sur “ Ajouter à Apple Wallet”  ou “ Ajouter à Google Wallet”  et suivez les instructions ☝️ Bon à savoir : vous pouvez ajouter toutes vos cartes Qonto physiques, virtuelles ou Instant à votre Apple/Google Wallet. Il vous suffit de suivre les différentes étapes en fonction de l'appareil choisi.   👉  Consultez cet article  pour savoir comment supprimer votre carte Qonto de Apple/Google Wallet
Question: Qu'est-ce que l'assurance achat offerte sur la carte PLUS et X ?

Answer: La protection des achats vous offre une protection contre le vol et les dommages accidentels de tous les produits payés intégralement avec votre carte Qonto PLUS ou X. Elle couvre une large gamme de biens, y compris les ordinateurs portables et les appareils électroniques.   Quelle est la franchise sur la protection des achats ? Il n'y a pas de franchise mais la valeur minimale de l'achat doit être supérieure à 50 €. Le montant maximal de l'indemnité à laquelle un titulaire de carte peut prétendre est de 1 250 € par demande, et de 2 500 € par an et par titulaire de carte.   Mon smartphone est-il couvert par l’assurance de ma carte ? Les smartphones sont couverts contre le vol ou la détérioration, à condition que vous soyez titulaire d'une carte X et que vous ayez acheté le smartphone en totalité avec la carte.   Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’assurance ? Les éléments suivants n'entrent pas dans la définition d'un objet concerné par l’assurance achat. Les animaux, les plantes, les aliments ou les boissons ; Les véhicules neufs ou d'occasion ; L'argent liquide, les chèques de voyage, les obligations, les titres, les actions ou tout titre ou instrument négociable ; Billets de transport ; Billets d'entrée pour tout type d'événement sportif ou culturel, concerts, Bijoux ou pierres précieuses, objets d'art, produits en or ou en argent ; Les marchandises achetées pour la revente ; Les armes et les objets de contrefaçon.
Question: Combien coûte mon abonnement Qonto ?

Answer: Chez Qonto, nous tenons à être clairs et transparents sur nos tarifs. Si vous voulez en savoir plus sur les frais, vous êtes au bon endroit !   Nous proposons deux options de facturation : Facturation mensuelle :  Vous pouvez payer vos frais chaque mois sans engagement à long terme. Paiement annuel :  Payez une année complète en avance avec un engagement de 12 mois. Cette option vous permet d'économiser jusqu'à l'équivalent de 2 mois de frais par rapport à la facturation mensuelle. C'est comme une façon de vous remercier pour votre engagement ! 🎉     Quels sont les tarifs des abonnements ? Pour les entreprises existantes :   Basic Smart Premium Essential Business Enterprise Mensuel 11€ HT 23€ HT 45€ HT 34€ HT 119€ HT 299€ HT Annuel 9€ HT 19€ HT 39€ HT 29€ HT 99€ HT 249€ HT % de réduction (sur l'annuel) 18% 17% 13% 15% 17% 17% Pour les créations d’entreprises avec dépôt de capital : 🇫🇷 FRANCE Basic Smart Founders Mensuel 69€ HT* + 11€ HT 69€ HT* + 23€ HT 69€ HT* + 34€ HT Annuel 169€ HT 289€ HT 399€ HT % de réduction (sur l'annuel) 16% 16% 16% 69€ = frais de dépôt de capital pour les abonnements avec engagement mensuel (facturé une seule fois)   Uniquement applicable pour les clients espagnols : 🇪🇸 ESPAGNE Basic Smart Founders Annuel 115€ HT 225€ HT 335€ HT 💡  Vous n'avez pas encore fait votre choix ? Pour votre abonnement mensuel : Qonto vous offre un  essai gratuit de 30 jours, sans engagement requis . Pour votre abonnement annuel : Qonto vous propose également un  essai gratuit de 30 jours avant de facturer vos frais annuels .     Quels sont les frais supplémentaires ? Chez Qonto, il n'y a pas de frais de transaction en plus du coût de votre abonnement.   Les frais supplémentaires (hors abonnement) couvrent des services tels que la commande de cartes physiques ou virtuelles, les virements SEPA ou SWIFT, le dépôt de chèques ou l'ajout de membres d'équipe.   Pour découvrir quels services sont inclus dans votre forfait mensuel, cliquez  ici . Et si vous êtes curieux de savoir comment ces frais supplémentaires sont calculés, consultez  cet article .   ✌️  Bonne nouvelle ! Certaines opérations spéciales font désormais partie de votre forfait mensuel ! Par opérations spéciales, nous entendons : Lettres de confirmation Gestion des fonds insuffisants ou des chèques rejetés Gestion des irrégularités Remboursement de fonds en raison d'un problème avec un transfert de devise étrangère Nous sommes là pour rendre votre expérience aussi fluide que possible !     Comment puis-je accéder au détail de mon abonnement actuel ? Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur tous les frais Qonto en cliquant simplement sur la ligne d'une transaction, depuis votre historique de transaction.   Et si vous souhaitez consulter les détails de vos frais pour le mois en cours, il vous suffit de vous rendre dans  Paramètres & Outils  >  Paramètres de compte  >  Détails du forfait .   👉 Consultez  cet article  pour mieux comprendre comment fonctionne la facturation.
Question: Quelle est l’assurance offerte sur les cartes contre la fraude et l’hameçonnage ?

Answer: Vous êtes couvert en cas d'achats frauduleux effectués avec l'une de vos cartes physiques, ou en cas de retraits effectués sur votre compte si votre carte a été volée ou perdue.   Quelle est la franchise pour les paiements frauduleux ? Il n’y a pas de franchise pour cette protection. Mais le montant maximal des dédommagements est limité à 3 000 € par an et par titulaire de carte.   Que dois-je faire si je suis victime d’hameçonnage ? Vous devez signaler l'incident à Qonto afin de bloquer la carte et le compte au plus vite. Vous devez ensuite suivre les instructions de Qonto pour sécuriser à nouveau votre compte et vos cartes. Si nécessaire, Qonto pourra vous demander de modifier vos informations d'identification. Vous devez également signaler l'incident à la police.
Question: Où puis-je retrouver le contrat que j'ai signé lors de mon ouverture de compte ?

Answer: À l'issue de votre ouverture de compte, vous recevrez un mail intitulé  "Bienvenue sur Qonto" .   L'engagement entre Qonto et le client se matérialise par  l'acceptation de nos CGU (conditions générales d'utilisation).   Lors de l'enregistrement, l'utilisateur qui ouvre un compte  accepte nos CGU en cochant le champ d'acceptation .✅   💡Si vous ne retrouvez pas ce mail : merci de consulter vos spams consultez la section suivante sur notre site :  Documents légaux
Question: Où puis-je trouver mes factures Qonto ?

Answer: La facturation de Qonto est basée sur une période calendaire mensuelle ou annuelle et les factures sont  générées le premier jour de chaque mois . Les factures ne seront pas générées pour les mois où le montant total est égal à 0. Les factures affichent les frais d'abonnement et tous les frais supplémentaires qui ont été effectuées pour ce mois au cours de ce mois-ci. Les frais d’abonnement annuel  apparaitront sur la facture du mois au cours duquel le débit a été effectué.   Pour une meilleure visibilité, vous pouvez récupérer vos factures Qonto à tout moment depuis notre interface web.   Pour ce faire, vous avez deux options :   Depuis la section des factures Allez dans la section  Paramètres  de votre interface web de Qonto en bas à droite de votre écran. Ensuite, allez dans  Forfait et factures . Cliquez sur la section  Factures Qonto . Sélectionnez les factures que vous souhaitez télécharger. 🎉      ☝️ Bon à savoir : Vous pouvez sélectionner et télécharger en masse autant de factures que nécessaire. Un fichier compressé (.zip) sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail, contenant toutes les factures sélectionnées en PDF. Cet email peut être transmis à votre comptable ou à toute personne de votre choix.   Depuis la section Transactions Cliquez sur la transaction de votre choix dans la section  Compte Pro  >  Transactions . Cliquez ensuite sur  Facture . Vous trouverez votre facture en pièce jointe. 🎉 💡 Vous souhaitez retrouver la facture du paiement de votre Dépôt de capital ? Nous vous l’avons envoyé dans le mail intitulé  Votre facture Qonto , le jour de votre paiement.
Question: Que représente le graphique “Flux de trésorerie” de mon tableau de bord ?

Answer: Dans quelles situations ? Je veux valider l’effet de la saisonnalité sur mon business, suspectant une baisse d’activité en été par exemple Je souhaite comprendre l’impact du recrutement d’un agent commercial effectué en début d’année, entre son coût et le business qu’il ou elle rapporte.   Définition Le flux de trésorerie est l’évolution distribuée de vos entrées et sorties d’argent dans le temps.   👆 Bon à savoir : les virements internes ne sont pas pris en compte dans les graphiques lorsque  Tous les comptes  est sélectionné.   Description Les flux de trésorerie sont illustrés sous la forme d’un histogramme en bâtons avec pour chaque mois un bâton vert pour les entrées et un bâton rouge pour les sorties. Une courbe violette matérialisera la balance du compte. Pour le mois en cours, la courbe sera sous forme de pointillé afin d’illustrer que le mois n’est pas encore terminé.   👆 Bon à savoir : Cette courbe peut temporairement passer en dessous de l’axe horizontal. Cela peut arriver dans le cas d’un mois pendant lequel vous avez plus de dépenses que de rentrées d’argent.   Personnalisation Vous pouvez changer la période étudiée, au niveau de l’année en cours, ou des 12 derniers mois.   👆 Bon à savoir : Ici, vous pouvez passer votre souris sur deux types d’éléments : Les bâtons, rouges comme verts. Vous aurez pour chacun le total de transactions correspondantes, le montant total qu’elles représentent, et l’évolution par rapport au mois précédent. Le mois lui-même, qui fera apparaitre un encart vous informant sur la balance du début de mois, de fin et la différence entre les deux, puis le montant total des sorties, et des entrées, sur ce même mois. Sur mobile, faites défiler horizontalement le graphique pour voir le mois que vous voulez explorer, et cliquez dessus pour voir les détails.   Pour en savoir plus sur votre tableau de bord, c’est par ici : Quelles sont les bases pour gérer mon tableau de bord ? Que représentent les quatre indicateurs de mon tableau de bord ? Que représentent les deux graphiques “Entrées par” et “Sorties par” de mon tableau de bord ?
Question: Que représentent les quatre indicateurs de mon tableau de bord ?

Answer: Dans quelles situations ? Je souhaite savoir de combien d’argent je dispose sur mon compte, pour savoir si je peux acheter du matériel. Je veux comparer mes dépenses de ce mois-ci par rapport au mois précédent, pour savoir si mes efforts d’économies portent leurs fruits. Définition Ces quatre graphiques vous permettent de découvrir en un clin d’œil : Votre solde disponible, c'est-à-dire l’argent dont vous disposez sur votre compte La variation de votre trésorerie, qui représente la différence entre vos entrées et vos dépenses Vos entrées, c'est-à-dire l’argent que vous avez gagné Vos sorties, qui correspond donc à ce que vous avez dépensé 👆 Bon à savoir : les virements internes ne sont pas pris en compte dans les graphiques lorsque  Tous les comptes  est sélectionné.   Description Chaque graphique de cette section prend la forme d’une courbe, avec un axe vertical (le montant, en euros), et un axe horizontal (la période étudiée, en jours, semaines ou mois). Quelle que soit la période que vous choisissez, le montant affiché en haut à gauche de chaque graphique correspond à la situation au moment où vous consultez votre tableau de bord.   Personnalisation Pour chacun, il vous est possible de choisir la période qui vous intéresse.   Si vous souhaitez avoir une compréhension encore plus approfondie de vos flux grâce à vos graphiques d'entrées et de sorties, vous pouvez filtrer vos transactions en comparant différents critères. Pour en savoir plus, consultez  cet article.   👆 Bon à savoir : Lorsque vous passez la souris sur la courbe, vous aurez sous les yeux le détail de votre indicateur, sur la période étudiée. Par exemple, si vous passez votre souris sur votre graphique de Sorties, réglé sur ‘30 derniers jours’, vous pourrez lire le nombre de transactions ayant eu lieu lors de cette journée, ainsi que le montant que la somme de ces dernières représente. Sur mobile, le même processus s'applique pour vos 4 premiers graphiques. Maintenez votre doigt sur l'écran et faites-le glisser sur la date que vous souhaitez explorer afin d'obtenir plus de détails.   Pour en savoir plus sur votre tableau de bord, c’est par ici : Quelles sont les bases pour gérer mon tableau de bord ? Que représente le graphique “Flux de trésorerie” de mon tableau de bord ? Que représentent les deux graphiques “Entrées par” et “Sorties par” de mon tableau de bord ?
Question: Qu'est-ce que la trésorerie d'une entreprise ?

Answer: La trésorerie regroupe  l'ensemble des fonds immédiatement mobilisables par l'entreprise . On parle aussi de  disponibilités .   Il s’agit des : Fonds disponibles sur le compte bancaire de l’entreprise ; Fonds disponibles en caisse ; Valeurs mobilières de placement  (VMP). 💡 Bon à savoir : Les valeurs mobilières de placement désignent l’ensemble des placements de l’entreprise. Par exemple, elle peut investir dans une autre société et y détenir des titres de participation. C’est un très bon moyen d'épargner et de rentabiliser un éventuel excédent de trésorerie.   L’ensemble de ces fonds peut être mobilisé à court terme lorsque l'entreprise fait face à un besoin (paiement des charges courantes, dépenses imprévues liées à l’augmentation de l’activité, augmentation des dépenses d’équipe pour répondre à un pic saisonnier, etc.)   Attention  : il ne faut pas confondre la trésorerie avec le chiffre d’affaires ou avec le résultat.   Le chiffre d’affaires renvoie à la somme totale des ventes de produits ou de prestations de services.   Le résultat équivaut au chiffre d’affaires auquel l’on soustrait l’ensemble des charges. Contrairement à la trésorerie, il ne regroupe pas l’ensemble des fonds disponibles pour l’entreprise, comme les VMP par exemple.
Question: Comment calculer la trésorerie nette d'une entreprise ?

Answer: C’est la trésorerie nette, et non la trésorerie, qu’il faut prendre en compte pour déterminer la santé financière de son entreprise.   En effet, la trésorerie nette de l’entreprise désigne l’ensemble des fonds disponibles, en caisse ou sur le compte bancaire de la société,  après le règlement des dépenses et l’encaissement des recettes.   Elle est calculée à partir de la soustraction suivante : Trésorerie nette (TN) = Disponibilités - Dettes à court terme   Pas d'inquiétude, ces termes sont un peu complexes. Nous allons tout vous expliquer.   Les disponibilités d'une entreprise renvoient à l'ensemble de ses  ressources disponibles et mobilisables pour financer son exploitation . Dit autrement, il s'agit de sa trésorerie. Pour rappel, sont inclus les fonds disponibles en caisse, sur le compte bancaire de l'entreprise et les valeurs mobilières de placement. Les dettes à court terme correspondent à  l’ensemble des paiements que l’entreprise doit réaliser pour financer son activité .   C’est notamment : Les salaires des salariés ; Les achats auprès de fournisseurs ; Les charges locatives ; Le paiement des charges sociales et fiscales (TVA, impôt sur le revenu ou sur les sociétés, Cotisation Foncière des Entreprises, etc.) ; Et de manière générale, toutes les dettes à court terme nécessaires à l’exploitation (dépenses d’entretien, achat de matière première, achat de matériels, de marchandises etc.) Trois situations peuvent être envisagées : Lorsque les disponibilités de l’entreprise sont supérieures aux dettes à court terme, la trésorerie nette est positive.  À première vue, sa situation financière est donc saine. Elle est en capacité de faire face à l'ensemble de ces charges sans avoir besoin d'aides financières extérieures. Lorsque les disponibilités de l'entreprise sont égales aux dettes à court terme, la trésorerie nette est nulle . Sa situation financière est dite  à l'équilibre . Elle n'a pas besoin de financements externes. Elle est tout de même dans une position délicate, car elle ne sera pas en mesure de faire face à des dépenses exceptionnelles. Lorsque les disponibilités de l'entreprise sont inférieures aux dettes à court terme, la trésorerie nette est négative.  Sa situation financière est  déficitaire . L'entreprise dispose de ressources insuffisantes. Elle aura donc besoin d'un soutien financier pour continuer à se développer. Prenons un exemple pour mieux comprendre : Maxime est dirigeant d'une PME spécialisée dans la location de voitures. Les disponibilités de son entreprise (l'ensemble des fonds disponibles en caisse, sur le compte bancaire et les valeurs mobilières de placement) s'élèvent à 100 000 euros. Ses dettes à court terme comprennent notamment le paiement des charges sociales et fiscales, des salaires et l'entretien des véhicules. Elles sont évaluées à 50 000 euros. Pour calculer sa trésorerie nette, Maxime réalise le calcul suivant : Disponibilités - Dettes à court terme = Trésorerie nette (TN) 100 000 - 50 000 = 50 000 La PME de location de voitures dispose d'une trésorerie nette de 50 000 euros. Sa trésorerie est positive.
Question: Pourquoi ne puis-je pas créer des comptes multiples ?

Answer: Cet article ne s'applique qu'aux entreprises enregistrées en Allemagne, en Espagne ou en Italie, avec un plan Smart, Premium ou Équipe.   Si vous êtes client d'un plan Smart,  Premium  ou  Équipe  d'une  société allemande, italienne ou espagnole  - et que vous avez créé votre compte  avant que nous introduisions les IBAN locaux  pour les entreprises non-françaises - voici pourquoi vous ne pouvez actuellement pas créer plusieurs comptes.   Pourquoi la création de nouveaux comptes est-elle bloquée ? La fonction  comptes multiples  vous permet de créer jusqu'à cinq comptes courants avec IBANs et méthodes de paiement spécifiques. Aujourd'hui, ces comptes sont automatiquement créés avec un IBAN de votre pays. Par exemple, si votre compte Qonto est enregistré en Allemagne, vous ne pouvez créer de nouveaux comptes qu'avec un IBAN allemand. Il en va de même pour les entreprises espagnoles et italiennes.   Depuis février 2020 pour l'Italie et l'Espagne, et juin 2020 pour l'Allemagne, les clients Qonto qui créent de nouveaux comptes bancaires se voient attribuer par défaut un IBAN du pays de leur organisation.   Si vous avez ouvert un compte courant principal chez Qonto  avant  ces dates,  un IBAN français vous a automatiquement été attribué . Tout simplement parce qu'à l'époque, nous ne pouvions pas vous fournir un IBAN local basé sur la nationalité de votre entreprise.   Malheureusement, à ce jour, Qonto ne prend pas en charge les IBAN de différents pays au sein d'un même compte Qonto. Cela signifie que si vous avez un  compte courant principal avec un IBAN français,  vous ne pouvez  pas avoir d'autre compte avec un IBAN allemand, espagnol ou italien.   Quelles sont les options dont je dispose ? Vous pouvez créer un nouveau compte Qonto, afin d'avoir un IBAN local, et clôturer votre compte avec l'IBAN FR. De cette façon, vous pourrez utiliser la fonctionnalité des comptes multiples.   👉 Pour en savoir plus, consultez notre article  Que sont les comptes multiples ?