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Question: ¿Cómo puedo añadir dinero a mi cuenta por primera vez?

Answer: Después de crear tu cuenta Qonto, tienes cuatro opciones diferentes para recargarla por primera vez. Están disponibles en todos los planes. Recarga con tarjeta  Puedes recargar tu cuenta Qonto  utilizando otra tarjeta bancaria tuya o a través de Google Pay. Los fondos aparecerán en tu cuenta al instante. El importe mínimo es de 10 € y el máximo de 1 000 €. Actualmente solo está disponible en el ordenador y solo puede utilizarse una vez por organización.   Iniciar una transferencia entrante SEPA instantánea  En caso de que tu banco actual te permita emitir transferencias SEPA instantáneas,  puedes recargar tu cuenta Qonto mediante una transferencia en 10 segundos , cualquier día de la semana.   Iniciar una entrada SEPA estándar  Las transferencias SEPA estándar  también funcionan. Pueden tardar hasta 2 o 3 días.   Recibe un pago  Puedes  descargar y compartir los datos de tu IBAN  con un tercero, por ejemplo con tus clientes, y pedirles que realicen su próximo pago en tu cuenta de Qonto.   ☝️  Es bueno saberlo:  Puedes añadir dinero a tu cuenta justo después de firmar el contrato. Podrás utilizarlo (por ejemplo, enviar dinero desde tu cuenta) una vez que tu cuenta haya sido validada, lo que suele tardar entre 5 y 6 horas desde la apertura de la cuenta.
Question: ¿Cómo puedo aprobar una solicitud de tarjeta?

Answer: 💡 Para los  usuarios de los planes Business y Enterprise , los empleados pueden solicitar tarjetas a los administradores o managers, que reciben una notificación y pueden aprobar o rechazar la solicitud en unos pocos clics.   ¿Qué tarjetas se pueden solicitar? Los empleados pueden solicitar dos tipos de tarjetas: Tarjeta virtual : es ideal para los gastos recurrentes, por ejemplo, las suscripciones en línea a herramientas de marketing o programas informáticos. ​ Tarjeta Instant : para gastos puntuales, esta tarjeta virtual temporal se establece para un presupuesto y una duración determinados. La tarjeta Instant expira justo después de la fecha de finalización elegida.    ¿Cómo aprobar una tarjeta? Una vez que un empleado solicita una tarjeta, el  Administrador o Manager es notificado por correo electrónico y notificación móvil.   Para aprobar la solicitud de una tarjeta: Vaya a la sección  Tareas  de la aplicación, en la pestaña  Por aprobar  o directamente en la sección  Inicio  de la aplicación, y haz clic en el icono  Tareas . Selecciona la tarjeta que deseas aprobar Revisa la información de la tarjeta y selecciona la cuenta a la que estará vinculada Haz clic en  Aprobar  en la parte inferior de la pantalla. Tendrás que poner un comentario sobre tu decisión si decides rechazar la solicitud de tarjeta.  ​ ¿Puedo editar una solicitud de tarjeta? Puedes modificar los ajustes de una tarjeta  justamente después  de haberla aprobado: el importe, los días de uso o las categorías de gasto autorizadas, por ejemplo. También puedes cambiar el nombre de la tarjeta, para una mejor gestión. ​
Question: ¿Cuántas tarjetas puedo tener con mi cuenta Qonto?

Answer: Cada persona puede tener hasta 5 tarjetas físicas activas al mismo tiempo. Si una cuenta tiene 20 colaboradores, cada uno puede tener 5 tarjetas (un total de 100 tarjetas).   En función del plan que hayas elegido, dispones de un cierto número de tarjetas Qonto. Podrás usar al mismo tiempo varias tarjetas físicas y tarjetas virtuales, con fines distintos.   ☝️  Es bueno saberlo : las tarjetas virtuales son gratuitas e ilimitadas para los planes Smart, Premium, Essential, Business y Enterprise.  Las tarjetas  Instant  solo están disponibles para los planes Business y Enterprise. Encuentra los detalles de nuestros planes  aquí .
Question: ¿Cómo puedo pedir una tarjeta Qonto?

Answer: Con tu cuenta de Qonto, puedes solicitar  diferentes tipos de tarjetas .  Solo el Titular, los Administradores o los Managers pueden realizar esta acción.   Para crear una tarjeta, haz clic en el botón  Crear   una tarjeta  en la sección  Tarjetas , en la parte superior derecha de tu interfaz. Luego, sigue estos pasos: Elige entre el  tipo de tarjeta  (física o virtual) que mejor se adapte a tus necesidades; Indica el nombre del futuro  titular de la tarjeta ; Personaliza la  configuración  de tu tarjeta  ; Establece  límites de retiro y pago ; Establecer  días de uso y categorías de gasto  (opcional)   Para las tarjetas físicas: Elige la  dirección de envío  (para las tarjetas físicas). Será seleccionado por la persona encargada de crear la tarjeta. Las tarjetas pueden entregarse en: ◦ La dirección personal del titular de la tarjeta ◦ La sede de la empresa ◦ Una dirección personalizada Define tu  código PIN ; Puedes  ver tu PIN  en cualquier momento desde tu interface. Confirma tu pedido a través de tu app Qonto o con el código de confirmación enviado por sms. Tu tarjeta ha sido pedida 🎉 Por razones de seguridad, un pedido de tarjeta solo se finaliza cuando el titular de la tarjeta ha definido el código PIN. Si pides una tarjeta para otra persona, esta será invitada por correo electrónico a  definir su código PIN personal .   ☝️  Es bueno saberlo:  Todas nuestras tarjetas se pueden utilizar vía  Google Pay o Apple Pay  inmediatamente en línea y en las tiendas una vez encargadas. Todos los detalles  aquí .     Ahora un empleado puede enviar solicitudes de tarjetas virtuales o instantáneas desde la web o la aplicación móvil al Manager, Admin o Titular.* 👉 ¿Cómo puedo presentar una solicitud de tarjeta? *solo para los planes Business y Enterprise   También puedes leer estos artículos: 👉  ¿Cómo crear el código PIN de mi tarjeta Qonto? 👉  ¿Cómo activar mi tarjeta Qonto? 👉  ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la tarjeta? 👉  ¿Cómo configurar mi tarjeta?
Question: ¿Cuáles son las diferentes tarjetas Qonto?

Answer: Qonto ofrece tarjetas de débito Mastercard físicas y virtuales. Las tarjetas son  acumulables  (hasta 5 de cada).   Las tarjetas físicas Qonto Nuestras  tarjetas físicas  pueden utilizarse  inmediatamente  después de su creación para todo tipo de pagos, en la tienda o en línea ⚡️ Más información  aquí .   Según tu suscripción, incluirá una o varias tarjetas ONE gratuitas. Comprueba lo que incluye tu suscripción  aquí.   Puede seguir los pasos para pedir tu tarjeta  aquí . ​ Tarjeta One Gratuita  en función de tu suscripción o 5 €/mes (+IVA) Mastercard Business Debit Pagos de hasta 20.000 € cada mes Retiradas de efectivo hasta 1.000 € cada mes Pagos en España ilimitados y gratuitos 2 € (+IVA)/retirada en cajero* 2 % de comisión por cambio de divisa, en los pagos con tarjeta fuera de la zona euro (y ninguna comisión fija) Fabricada con plástico reciclado del océano   Tarjeta Plus 8 €/mes (+IVA) Mastercard World Debit Personalización del color: plata, negro o morado Elige entre tarjetas en relieve o impresas Pagos de hasta 40.000 € cada mes Retiradas de efectivo hasta 2.000 € cada mes Pagos en España ilimitados y gratuitos 5 retiradas de efectivo gratuitas y 2 € (+IVA)/retirada adicional en cajero* 1 % de comisión por cambio de divisa, en los pagos con tarjeta fuera de la zona euro (y ninguna comisión fija) Seguro premium Fabricada con plástico reciclado del océano   Tarjeta X 20 €/mes (+IVA) Mastercard World Debit 0 % de comisión por cambio de divisa, en los pagos con tarjeta fuera de la zona euro (y ninguna comisión fija). Retira hasta 3.000€ por mes natura y paga hasta: 200.000€ por mes natural  si has activado la autenticación reforzada. 60.000 euros por mes natural  si no has activado la autenticación reforzada . Te aconsejamos encarecidamente que actives esta autentificación fuerte, siguiendo estos pasos:  ¿Cómo vincular mi teléfono a mi cuenta Qonto? Retiradas de efectivo hasta 3.000 € sin comisión cada mes. Servicio de  concierge , disponible los 7 días de la semana. Acceso a salas VIP en aeropuertos. Adhesión al seguro de tarjeta más exclusivo de Qonto. Más información  aquí . ☝️ Ten en cuenta que, para confirmar el pedido de tu tarjeta X, antes tendrás que ingresar fondos en tu cuenta mediante transferencia bancaria. Te explicamos cómo hacerlo  aquí . Tarjetas virtuales Qonto Las tarjetas virtuales  puede incluirse en tu plan o cobrarse 2 € (+IVA) al mes. Te permiten realizar pagos en línea de hasta 20.000 euros por mes natural. ​ Más información  aquí. Tarjetas publicidad online de Qonto Las tarjetas publicidad online son  tarjetas virtuales  diseñadas específicamente para ayudarte a gestionar tus campañas de marketing en las principales plataformas de anuncios y comerciantes como Facebook Ads, Google Ads y otros.   Más información  aqu í. Tarjetas Instant  Qonto Las tarjetas Instant son tarjetas virtuales temporales. Son ideales para los gastos puntuales de los equipos. ¡No es necesario compartir una tarjeta ni pagar de tu bolsillo!   Más información  aquí.
Question: ¿Cómo puedo crear mi empresa con Qonto?

Answer: Para crear una empresa con nosotros te puedes registrar  aquí  Seleccionando la opción “Vas a crear una sociedad limitada”. ​ En el siguiente paso, crearás tus credenciales con el correo electrónico que utilizarás para tu empresa. Asegúrate de tener acceso a este correo electrónico ya que ahí recibirás comunicaciones de nuestra parte durante el proceso.   El siguiente paso será completar los datos de tu futura empresa. No te preocupes, si llega a haber algún cambio en el futuro, nos encargaremos de actualizar los datos. Te solicitaremos información sobre los datos financieros de tu negocio. No te preocupes, esto es a modo informativo.   En seguida deberás rellenar tus datos personales. Ten en cuenta que a esta dirección enviaremos tu tarjeta por lo que debe ser lo más precisa posible Una vez hayas registrado tu número de teléfono te solicitaremos que aceptes los términos y condiciones de nuestra política de privacidad ya que compartiremos tus datos con  Finutive .   Al continuar con el proceso deberás completar una verificación de identidad.    Escoge tu plan   En este paso debes escoger el plan que más se adapte a las necesidades de tu negocio.  Una vez hayas elegido tu plan procederemos al pago.   Recibirás la factura por correo electrónico una vez el pago haya sido procesado. El equipo de Finutive se pondrá en contacto contigo para empezar el proceso de creación de tu empresa. Para más detalles puedes ir al artículo  ¿Qué incluye el paquete de creación de empresa Qonto x Finutive?     Si tienes preguntas no dudes en escribirnos al correo:  [email protected]
Question: ¿Qué incluye el paquete de Creación de Empresa? Qonto x Finutive

Answer: Finutive propone un servicio personalizado y a distancia para que puedas crear tu empresa de la manera más simple y rápida sin necesidad de desplazarte.   Durante el proceso se te asignará un asesor personal quien te asistirá y aconsejará durante las etapas de la creación de tu empresa. También lo podrás llamar para resolver dudas, así como organizar videoconferencias para compartir tus datos en vivo.    El proceso de desarrolla a distancia para facilitar toda la gestión de la información y documentación, lo cual nos permite ser más eficaces y crear tu empresa lo más rápido posible.   ¿Cuáles son las etapas del proceso de creación de empresa con Finutive? Te presentamos a tú asesor y te damos acceso a la plataforma para que completes nuestro formulario. Deberás proporcionarnos los datos y documentos de identidad de tus socios. Pedimos la denominación social. Es importante tener varias opciones, es por ello que recomendamos proporcionar 5 posibles nombres para tu futura empresa en orden de preferencia. Con la información cumplimentada de nuestro formulario generamos el expediente que enviaremos a la notaria Confirmaremos los datos e información necesaria contigo antes de completar el expediente que será enviado a la notaría. Se firma en notaria. Notaría envía la información a las administraciones : Agencia tributaria (AEAT), Seguridad Social (TGSS) y Registro Mercantil Provincial (donde se registran las escrituras de constitución) Obtendremos el Modelo 036 de empresa Se registran las escrituras en el Registro Mercantil Se recogen las escrituras en notaria Una vez obtenidos el Modelo 036 de empresa, las escrituras y los documentos necesarios de los beneficiarios reales de la empresa, podrás a empezar a operar con tu cuenta Qonto. Echa un ojo a los diferente planes que proponemos: ​ ​   Toma en cuenta que los gastos de Notaría y de inscripción en el Registro Mercantil no están incluidos y ronda los 200 euros aproximadamente.   Si tienes alguna duda durante el proceso o antes de iniciarlo no dudes en contactar a tu asesor de Finutive si ya tienes uno asignado o contáctanos a través del correo:  [email protected]
Question: Quiero hacer ampliación de capital. ¿Puedo utilizar mi cuenta Qonto?

Answer: Nos alegra que tu empresa se esté expandiendo y que estés en fase de ampliación de capital. 🚀   Por motivos legales, tanto el depósito de capital durante la creación de la empresa como una ampliación del capital, en España, debe hacerse en una entidad de crédito.  Como sabes, Qonto es una entidad de pago, por lo que, cualquier documento que nosotros te entreguemos no tiene validez legal ante el notario.
Question: ¿Puedo crear mi empresa a través de Qonto?

Answer: Para crear una empresa con nosotros te puedes registrar  aquí  Seleccionando la opción “Vas a crear una sociedad limitada”. ​ En el siguiente paso, crearás tus credenciales con el correo electrónico que utilizarás para tu empresa. Asegúrate de tener acceso a este correo electrónico ya que ahí recibirás comunicaciones de nuestra parte durante el proceso.   El siguiente paso será completar los datos de tu futura empresa. No te preocupes, si llega a haber algún cambio en el futuro, nos encargaremos de actualizar los datos. Te solicitaremos información sobre los datos financieros de tu negocio. No te preocupes, esto es a modo informativo.   En seguida deberás rellenar tus datos personales. Ten en cuenta que a esta dirección enviaremos tu tarjeta por lo que debe ser lo más precisa posible Una vez hayas registrado tu número de teléfono te solicitaremos que aceptes los términos y condiciones de nuestra política de privacidad ya que compartiremos tus datos con  Finutive .   Al continuar con el proceso deberás completar una verificación de identidad.   Escoge tu plan   En este paso debes escoger el plan que más se adapte a las necesidades de tu negocio. Una vez hayas elegido tu plan procederemos al pago.   Recibirás la factura por correo electrónico una vez el pago haya sido procesado. El equipo de Finutive se pondrá en contacto contigo para empezar el proceso de creación de tu empresa. Para más detalles puedes ir al artículo  ¿Qué incluye el paquete de creación de empresa Qonto x Finutive?     Si tienes preguntas no dudes en escribirnos al correo:  [email protected] ​
Question: Beneficiarios finales en Qonto

Answer: 🇫🇷  Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia   Antes de que podamos hacernos cargo de tu depósito de capital y poder ayudarte a desarrollar tu empresa, tenemos que conocerte un poco mejor.   Por ello, necesitamos que registres a todos los beneficiarios finales de tu empresa. ¡Que no cunda el pánico! Aunque este término pueda parecer desalentador, en realidad es bastante sencillo.   Lo primero es una definición. Un beneficiario final es una  persona física  que: Posee más del 25% del capital o de los derechos de voto; O tiene poder de control sobre la empresa. Para cada beneficiario final, necesitamos su fecha/lugar de nacimiento y una copia de su documento de identidad. En resumen, necesitamos su: Nombre Apellido Fecha de nacimiento Ciudad de nacimiento País de nacimiento Código postal de nacimiento País de residencia Nacionalidad Si estás leyendo esto, significa que eres una persona física. ¡A partir de ahora, las entidades corporativas también pueden depositar capital en Qonto! Para saber más sobre las  entidades corporativas ,  sigue leyendo . ¿Quieres saber cómo funcionan los  depósitos de capital 100% online ? Solo disponible en  Francés  o  Inglés .
Question: ¿Qué hacer si quiero unirme al equipo Qonto?

Answer: Siempre estamos buscando personas con talento y mentalidad positiva, para reforzar nuestro equipo y compartir buenos momentos.   Echa un vistazo a nuestras  ofertas de trabajo , para comprobar si hay una oportunidad que se ajuste a tu perfil y presenta tu candidatura directamente en línea.   ¡Nos encantará conocerte y saber lo que puedes aportar a nuestro equipo!
Question: ¿Qué es una entidad corporativa?

Answer: 🇫🇷  Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia   Según pagina web del INSEE: En la lei francesa, una entidad corporativa es un grupo con personalidad jurídica. Por lo general, una entidad corporativa está formada por un grupo de personas físicas que trabajan juntas para lograr un objetivo común. El grupo también puede reunir a personas físicas y entidades corporativas. También puede estar formado por un solo elemento.   Su personalidad jurídica confiere a la entidad corporativa derechos y responsabilidades. La legislación francesa distingue entre: Entidades corporativas de derecho público: el Estado, las autoridades locales, los establecimientos públicos, etc; Las entidades corporativas de derecho privado: lo más habitual son las empresas privadas, las sociedades civiles (SC), las agrupaciones de interés económico y las asociaciones. Algunas entidades corporativas de derecho privado tienen encomendada la explotación de servicios de interés económico general. 😄 Así que para recapitular... Una entidad corporativa es una entidad que, aunque no tenga cabeza y dos brazos y piernas, posee  derechos  y  responsabilidades ; Está controlada por personas físicas, o por entidades corporativas pero con personas físicas en su origen. De hecho, cuando uno se remonta al origen,  siempre encuentra una persona física al principio ; Puede regirse por el derecho  público  o  privado ; ¡Y por último, pero no menos importante, si cumple con los criterios requeridos, puede proceder a un depósito de capital con Qonto!   ¿Quieres depositar el capital de una empresa con uno o más accionistas de la entidad corporativa con Qonto? Sólo tienes que proporcionar : La fecha/lugar de nacimiento; Una copia del documento de identidad del representante físico (enlace a las preguntas frecuentes sobre los beneficiarios finales) de cada entidad corporativa. Nosotros nos encargamos de buscar el KBIS y los estatutos, ¡para qué no tengas que preocuparte! ​
Question: Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Answer: Qonto cuenta con un  al que puedes dirigir tus reclamaciones o quejas en relación a los servicios prestados por nuestra entidad. Puedes dirigirte al SAC a través del correo electrónico habilitado o por correo postal, haciendo constar la siguiente información: Nombre, apellidos, domicilio del interesado, y en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas. Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que solicita el pronunciamiento. Departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación. Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo substanciada a través de un procedimiento administrativo. Lugar, fecha y firma. Vías habilitadas: Correo electrónico:  [email protected] Dirección postal: Carrer de Pau Claris, 79, 08010 Barcelona El Servicio de Atención al Cliente de Qonto dispone de un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver las quejas y reclamaciones recibidas. En última instancia, si la respuesta no fuese satisfactoria o si transcurridos los plazos correspondientes no obtuviera respuesta, puede dirigirse al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España (C/ Alcalá, 48 28014 Madrid). Qonto tiene a disposición de sus clientes un  Reglamento de funcionamiento para la Defensa del Cliente  adaptado a las exigencias de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Normativa sobre Transparencia y Protección del cliente: Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Circular 4/2020, de 26 de junio, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios. Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. ☝️ Al intervenir en calidad de profesional, no puedes acogerte al procedimiento de mediación.
Question: ¿Está protegida la información compartida en Intercom, nuestra herramienta de interacción con los clientes?

Answer: ¿Qué es Intercom?   Intercom es una herramienta utilizada por Qonto para comunicar contigo. ¡Hoy en día, todos los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros directamente a través de su aplicación web Qonto y hacernos cualquier pregunta! 🎉   ¿Intercom es seguro?    Todas las herramientas y servicios utilizados por Qonto siguen un proceso de verificación para garantizar tanto la calidad como la seguridad. Intercom cumple con estrictas normas para garantizar la confidencialidad de los datos de tu cuenta.    ¿Qué significa concretamente?    Las principales medidas de seguridad aplicadas son las siguientes:  Intercom utiliza un sistema de autenticación y control de acceso que garantiza la integridad de la aplicación y supervisa y comprueba continuamente las normas de confidencialidad, gracias a las alertas que va recibiendo. Las normas y procesos de seguridad e integridad se controlan y certifican periódicamente por terceras partes externas y cualificadas (empresas de auditoría SOC2). Por lo tanto, Intercom no accede a los datos de tu cuenta bancaria. Los únicos datos a los que Intercom tiene acceso son los necesarios para ofrecerte un servicio personalizado y eficaz (nombre, apellidos, correo electrónico). No se comparten más datos (personales y de la cuenta) con Intercom.
Question: Si necesito ayuda, ¿puedo contactar con soporte?

Answer: ¿No encuentras la respuesta en las Preguntas Frecuentes?  Ponte en contacto con nosotros por chat. Es la forma más segura y rápida de obtener ayuda.   Chatea con nosotros directamente desde este artículo o desde tu interfaz Qonto, haciendo clic en la burbuja de la esquina inferior derecha. 💬   ¡Tenemos soporte  todos los días ! 💡 El servicio de soporte para el mercado español es de: Lunes a viernes de 9:00h a 19:00h Sábado y domingo de 9:00h a 17:00h (sólo chat o email)  También puedes contactarnos por estos canales: 💌  Enviando un mensaje por  Facebook  o  Twitter   ☎️ O por teléfono, al 932 710 073