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Question: ¿Cómo anular una solicitud de transferencia?

Answer: Los usuarios de los planes para  Pymes y Startups  tienen disponible la función  Solicitudes , que permite delegar en los miembros del equipo la preparación de transferencias. Antes de ser ejecutadas, un Admin de la cuenta o un manager del equipo validará la solicitud o la rechazará, pudiendo añadir una nota para especificar el motivo. Para anular una  transferencia programada , entra en la sección  Transferencias  de la aplicación de Qonto, haz clic en una transferencia, luego en  Modificar la transferencia  y por último en  Eliminar la transferencia  (abajo a la izquierda). Una vez se haya eliminado no podrá volverse a iniciar. Las  solicitudes de transferencia en espera pueden ser anuladas por su emisor , durante un breve periodo de tiempo tras la validación del Admin. En la sección  Historial , solo tendrás que hacer clic en el botón  Anular la solicitud , en la parte inferior de la sección lateral de datos de la transferencia.     ¿Quién puede anular una solicitud de transferencia validada? Solamente el admin de la cuenta o el manager del equipo pueden rechazar una solicitud de transferencia. Si has realizado una solicitud de transferencia que ya ha sido validada por el Admin o el manager, deberás contactar con este lo antes posible para que la cancele.     ¿Por qué no puedo cancelar una solicitud de transferencia? En algunos casos, las transferencias no podrán cancelarse directamente desde la aplicación: De Qonto a Qonto ¿Has hecho una transferencia a otra cuenta Qonto? Se trataría de una transferencia interbancaria. Estas transferencias son gratuitas, ilimitadas e inmediatas. Como la ejecución es instantánea, es imposible cancelarlas desde la app. Si hubiera un error en la transferencia ya enviada, recomendamos contactar con el beneficiario para solicitarle un reembolso o contactar con el equipo de Qonto. La transferencia ya se ha ejecutado ¿Has hecho una transferencia a un banco que no es Qonto y el botón de  Cancelar la transferencia  ya no aparece en la interfaz? No es posible anular las transferencias entre bancos diferentes (interbancarias) que ya están ejecutándose o cuyos fondos ya han llegado a la cuenta del beneficiario. Si ha habido algún error, te recomendamos contactar directamente con el beneficiario para pedirle que te reembolse el importe recibido. Transferencias Swift Si acabas de hacer una transferencia Swift, no será posible cancelarla. ☝️ Consulta cuáles son los diferentes estados de una transferencia  aquí . Saber qué significa cada uno de los estados puede serte útil en muchas situaciones.
Question: Solicitud de transferencia Swift por parte de un Colaborador

Answer: Accesible para los usuarios de los planes  Pymes y Startups,  la función "Solicitudes" te permite delegar el inicio de las transferencias  SEPA  a los miembros del equipo, manteniendo su validación sistemática por parte de uno de los administradores de la cuenta o un manager del equipo.   Este sistema de validación te permite mantener el control de los gastos de tu empresa, al tiempo que ofreces mayor autonomía a tus empleados. Sin embargo, hasta la fecha, las personas con función de " Colaborador " no pueden realizar solicitudes de transferencia  SWIFT , es decir, transferencias en moneda extranjera.   Esta acción está actualmente reservada al Titular de la cuenta, los Admin y los Managers.
Question: ¿Cómo validar una solicitud de transferencia?

Answer: Los usuarios de los planes  Business y Enterprise  tienen disponible la función “Solicitudes”, que permite designar a los miembros del equipo que pueden iniciar una transferencia. Esta transferencia deberá ser validada después por el Administrador de la cuenta o el Manager del equipo.   Este sistema de validación te permite mantener el control sobre los gastos de tu empresa y ofrece una mayor autonomía a tus colaboradores y empleados.   Cómo se aprueba o valida una solicitud de transferencia en la app de Qonto Entra en la aplicación, desde tu ordenador o desde el móvil. Ve a la pestaña  Gastos de equipo  >  Solicitudes  del menú principal del ordenador o  Menú >   Solicitudes  en el móvil. Cuando un miembro de tu equipo haga una solicitud de transferencia, la transacción aparecerá en la pestaña  Pendiente , hasta que tú la valides (el Admin de la cuenta). Selecciona la solicitud de transferencia en cuestión haciendo clic encima. Así podrás ver y revisar los datos de la transferencia. Aprueba o rechaza en consecuencia la solicitud de transferencia. Los botones para hacerlo aparecen en la parte inferior de la pantalla. ( Nota : para el rol de manager, la validación de esta solicitud solo será posible si el importe de la transferencia no supera el límite por transferencia / límite mensual definido por el titular de la cuenta o un administrador) Si decides rechazar la solicitud de transferencia, podrás incluir un comentario explicando el motivo. 💡Si ya has activado la  autenticación reforzada,  recibirás un mensaje de confirmación en el dispositivo vinculado.
Question: ¿Cómo importar una lista de beneficiarios?

Answer: Con Qonto puedes importar una lista de beneficiarios (hasta 400 a la vez). Necesitarás hacerlo si decides cambiar de banco o abrir una nueva cuenta bancaria.   ¿Cómo funciona? Descarga el archivo CSV:  Borrador lista beneficiarios Rellena el archivo CSV con tus beneficiarios, utilizando Microsoft Excel o cualquier otro editor de hojas de cálculo (No modifiques la primera fila) Abre el archivo en la aplicación Qonto Ve a la pestaña  Cuenta de la empresa  de tu espacio Qonto Accede a la sección  Transferencias Haz clic en el icono negro  + Hacer una transferencia  en la esquina superior derecha de tu pantalla Accede a la sección  Transferencias masivas SEPA en euros Para añadir varios beneficiarios a la vez, importa un archivo  .CSV Verifica los datos importados y valídalos ⚠️  ¿Qué hacer si se produce un error al descargar el archivo? Ten en cuenta que el archivo está en inglés, por lo que  no se puede modificar o traducir los encabezados de las columnas . Además, debe contener las 3 columnas separadas por un punto y coma (;) NAME IBAN EMAIL Cada línea debe contener un valor por Nombre e IBAN. También puedes incluir un valor para la columna EMAIL.   Los valores correspondientes a IBAN deben tener un formato especial. En caso de error, en la pantalla de confirmación aparecerá la lista de beneficiarios cuya información debe ser modificada.   Una vez se hayan hecho las modificaciones, puedes validar tu lista de beneficiarios para importarla.   NOTA: Los beneficiarios que no tengan una cuenta SEPA no se podrán añadir a la lista.   qonto_import_beneficiaries_empty.csv  (21 bytes) qonto_import_beneficiaries_with examples.csv  (207 bytes)
Question: ¿Cómo registrar una solicitud de transferencia?

Answer: Para los usuarios de los planes  Business y Enterprise , la función "Solicitudes" permite designar a los miembros del equipo que pueden iniciar una transferencia SEPA, conservando su validación sistemática por uno de los administradores de la cuenta o un manager del equipo.      Ve a la pestaña  "Solicitudes"  del menú principal.   Luego haz clic en  "Solicitud de transferencia".   Completa toda la información necesaria para la realización de la transferencia , y luego haz clic en validar.   Puedes añadir un justificante (una factura, por ejemplo) y un comentario para explicar tu solicitud.   Una vez validada,  la solicitud de transferencia es transmitida a los administradores de tu cuenta Qonto o a los managers de tu equipo , que recibirán una notificación por email y notificación push al móvil.   Los managers del ámbito Toda la empresa también podrán realizar o iniciar solicitudes de transferencia para pagar facturas en la sección Factura del proveedor.   En lo momento en que un administrador habrá  validado tu demanda de transferencia  en espera, esta será iniciada automáticamente y tú recibirás la confirmación de esta transacción por email. En caso de cambio o en caso de error,  puedes anular una solicitud  en espera (siempre y cuando el administrador o el manager no la haya validado).   Nota: Los managers podrán realizar las transferencias que sus autorizaciones les permitan, dentro de los límites establecidos por los Administradores o el Titular de la Cuenta.   💡Si ya has activado la  autenticación reforzada,  recibirás un mensaje de confirmación en el dispositivo vinculado.
Question: ¿Cómo se hace una transferencia masiva usando un archivo .XML?

Answer: Se pueden hacer hasta 400 transferencias a la vez, subiendo un archivo .XML a Qonto que cumpla con los estándares de la norma ISO 20022 (encontrarás la norma adjunta al final del artículo).   La mayoría de programas de pago y contabilidad generan automáticamente archivos .XML.   Para hacer una transferencia masiva usando un archivo .XML, sigue estos pasos:   1 - Crea una transferencia masiva En la parte izquierda de la pantalla ( app web ), haz clic en la sección  Transferencias , y luego en el botón  Hacer transferencia , en la esquina superior derecha. Escoge la opción del medio,  Transferencia masiva .   2 - Selecciona el formato .XML Para iniciar una transferencia masiva, podrás elegir entre dos tipos de formato; .XML o .CSV. En este caso, haz clic en la casilla  .XML  para seleccionarla.   3 - Sube tu archivo .XML completo Después de descargar tu archivo .XML desde tu programa de pago o contabilidad, súbelo a la  app .   Arrástralo hasta la casilla de puntos o haz clic encima para subirla desde tu ordenador. Si el formato es correcto, la casilla se volverá de color verde. Si es incorrecto, se volverá de color rojo.   Estos son los errores más comunes que puedes cometer: Tu archivo contiene más de 400 operaciones. Falta un campo o casilla. Tu archivo contiene operaciones en una moneda distinta al Euro. Tu archivo contiene algún IBAN que no pertenece a la zona SEPA. La referencia o el nombre del beneficiario son demasiado largos. No tienes fondos suficientes en la cuenta para realizar todas las transferencias.   4 - Planifica y organiza tus transferencias Puedes programar tus transferencias e incluso organizarlas por categorías.   5 - Verifica y confirma Cuando hayas subido el archivo .XML a la  app,  revisa todas las transferencias que aparecen en la parte inferior. Si todo es correcto, puedes confirmar la ejecución de la transferencia masiva.   Si ves que hay un error después de confirmar la ejecución, ¡no pasa nada! Las transferencias pueden cancelarse de manera individual, volviendo a la sección  Transferencias  y haciendo clic encima de la(s) que quieras anular.   Todos los beneficiarios de cada nueva transferencia se guardan automáticamente en tu lista de beneficiarios. XML_template.xml   💡Si ya has activado la  autenticación reforzada,  recibirás un mensaje de confirmación en el dispositivo vinculado.
Question: ¿Qué es una transferencia masiva?

Answer: Una transferencia masiva permite prgramar hasta 400 transferencias al mismo tiempo desde tu ordenador.   Ya no es necesario hacer las transferencias una a una; por ejemplo, puedes pagar a todos tus proveedores a la vez a finales de semana o a todos tus empleados a finales de mes, en varios clics.   💡Es bueno saberlo: El envío de transferencias inmediatas no afecta a las transferencias masivas.   Solo hay que subir un documento a la  app  con los datos de cada pago. Qonto acepta estos dos formatos:   Formato .XML Formato .CSV El formato .XML permite exportar tu lista de transferencias directamente desde cualquier programa para realizar pagos o contabilidad. En  este  artículo explicamos todo el proceso.   Si decides usar el formato .CSV, podrás crear el archivo fácilmente en una tabla de Excel, para luego subirlo a la  app  de Qonto. Lo único que tienes que hacer es seguir el modelo que viene adjunto al final de este artículo y que también podrás descargar desde la  app .    💡 Esta función solo está disponible a partir del plan Smart.
Question: Quiero entender mejor por qué se ha rechazado mi transferencia SWIFT y si tendré que pagar alguna tasa relacionada con este rechazo.

Answer: Qonto te permite iniciar transferencias a varios países del mundo. Esto es gracias a nuestra conexión a la red SWIFT a través de un  colaborador  que se encargará  de validar y ejecutar tus transferencias.     En algunos casos, tu transferencia puede ser rechazada, y lo sentimos por ello. Nuestro objetivo en Qonto es comunicar lo más claramente posible el motivo del rechazo en el correo electrónico que recibas. Pero a veces, muy poca información es compartida por nuestro colaborador. Aquí hay algunas directrices y puntos a conocer sobre las transferencias SWIFT, para dos escenarios: ¿Los documentos suministrados no son válidos o no cumplen los criterios de nuestro colaborador? Más información sobre los requisitos de  📔 documentación para las transferencias SWIFT en  este enlace . Nos esforzaremos por reembolsarte las comisiones de transferencia cobradas, en los casos de rechazo que consideremos ajenos a tu voluntad... ...pero no reembolsaremos las comisiones en los siguientes supuestos: Cuando la documentación aportada al inicio sea incuestionablemente inválida Cuando el beneficiario indicado inicialmente en la solicitud no se corresponda con el de la factura o contrato Cuando seas el ordenante de la solicitud de anulación de la transferencia Cuando la transferencia nos es devuelta por el banco beneficiario   2. ¿La transferencia ha sido rechazada y  no se te ha comunicado un motivo claro ? Hay una serie de casos en los que no será posible ejecutar tus transferencias: Rechazo por motivos reglamentarios, por parte de nuestro colaborador o del banco beneficiario Insuficiencia de fondos para procesar el pago, ya que puede haber cargos en la red SWIFT Información incorrecta o incompleta de la cuenta Por último, también es posible que el banco beneficiario o los bancos intermediarios en el espacio SWIFT  no hayan proporcionado una razón.   Para saber más sobre las transferencias Swift, haz clic  aquí .
Question: Transferencias Swift - Mi beneficiario ha recibido un importe diferente al que yo le he enviado.

Answer: En la mayoría de los casos, el beneficiario recibirá la cantidad exacta de la transferencia que has iniciado.   Sin embargo, en el caso de transferencias Swift puede darse el caso en el que el beneficiario reciba una cantidad distinta.   Las transferencias en divisa son enviadas al beneficiario vía nuestro colaborador en modo  SHA  ("costes compartidos", la norma del mercado). El banco receptor / banco intermediario receptor puede decidir si cobra una comisión por la recepción de la transferencia. Estos serán: Facturados por separado sobre la cuenta del beneficiario. Imputados directamente sobre la cantidad total de la transferencia.   Por ejemplo, si envío 1.000 $ a Estados Unidos y el banco receptor y/o el banco intermediario receptor decide cobrar una comisión de 15 $ por la recepción de la transferencia, el beneficiario de la transacción: Podrán serle facturados 15 $ de comisión por la recepción, o Recibirá 985 $ en lugar de los 1000 $ enviados. La segunda situación no es muy común, pero puede darse el caso con determinados bancos. Pero en todo caso es interesante pedir información sobre las tarifas del banco beneficiario antes de efectuar la transferencia Swift.   👉 Es bueno saberlo:  Todas las transferencias que pasen por los EUA, aunque solo sea un banco intermediario, tienen una comisión de 20 $.
Question: ¿Por qué no puedo realizar una transferencia Swift?

Answer: Aquí están las principales razones que explican que no puedas iniciar transferencias en divisas extranjeras: Tu empresa  todavía no está validada . Cuando nuestro equipo valide el proceso de incorporación, podrás acceder a la función.   Tu empresa se ha  registrada recientemente . Por lo tanto, toda la información requerida aún no está disponible públicamente, incluida tu actividad en el sector (tu código CNAE). Verificamos automáticamente la actividad de tu sector en las bases de datos públicas varias veces a la semana, por lo que tu cuenta debería tener acceso rápidamente.   Un representante de tu empresa ha solicitado que  su información no esté disponible en bases de datos públicas . Si te encuentras en este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitarnos la información solicitada de forma privada. Actualizaremos la información de tu empresa en nuestro sistema, para que puedas obtener acceso instantáneo a las transferencias fuera del euro.   Tu empresa posee varias cuentas Qonto . Nuestro proveedor de servicios tiene en cuenta solamente una cuenta por empresa. La funcionalidad puede estar activa solamente en la primera cuenta que has creado en Qonto.   💡 Para las empresas alemanas, la función puede no estar disponible si no ha enviado la información de registro. Nuestro equipo verificará si tu empresa cumple los criterios de nuestro proveedor externo para permitirte realizar transferencias rápidas.    Si sigues sin poder realizar transferencias swift, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro chat, ellos atenderán tu solicitud y la resolverán lo antes posible.   Para más detalle sobre el funcionamiento de las transferencias Swift, sigue este  enlace .
Question: ¿Cuál es la diferencia entre una transferencia SWIFT y una transferencia SEPA?

Answer: La  zona SEPA  (Single Euro Payment Area) permite efectuar transferencias en euros dentro de la Unión Europea. Esta red también incluye los 4 países de la AELC (Islandia, Noruega, Liechtenstein y Suiza), 4 microestados (Andorra, Mónaco, San Marino y el Vaticano) y el Reino Unido.   La zona SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) permite efectuar transferencias en moneda extranjera en todo el mundo. También se llaman transferencias "Fuera de la zona SEPA".  Esto significa que puedes  enviar transferencias  y también  recibir transferencias , a/desde muchos países del mundo y en varias monedas.   A diferencia de la red SEPA, las entidades bancarias deben pagar para acceder a la red SWIFT.   Qonto está conectado tanto a la red  SEPA  como a la red  SWIFT .
Question: ¿Cuándo puedo efectuar una transferencia Swift?

Answer: Puedes presentar transferencias que no sean en euros en cualquier momento mientras los mercados financieros internacionales estén abiertos, siempre que respetes las condiciones indicadas en  este artículo .     ¿Cuándo cierran? Fines de semana (sábados y domingos) Días festivos de la U.E. e internacionales  ex: No será posible enviar dinero a Japón si es un día festivo en ese país . Si envía en USD, se aplican los días festivos de EE.UU.  ex: No será posible enviar USD a Suecia si es un día festivo en EEUU 👆  Bueno saber:  Durante las horas nocturnas, algunas monedas pueden no estar disponibles temporalmente.     ¿Qué debo hacer en este caso? Si intentas realizar una transferencia SWIFT cuando los mercados están cerrados, puedes quedar bloqueado. Si ese es el caso, te recomendamos que lo intentes de nuevo el siguiente día laborable en horario de oficina (de 9 a 19 horas).     💡  Bueno saberlo:  el tipo de cambio puede variar si tardas en validar la transferencia o si nuestro departamento de Conformidad te envía una solicitud de información.
Question: ¿Qué documentos debo presentar para realizar una transferencia Swift?

Answer: Cuando creas una nueva transferencia, tienes que justificar la transacción subiendo un documento. Esto es necesario para todas las transferencias Swift porque estas transferencias están expuestas a un mayor nivel de riesgo y necesitamos verificarlas. Antes de crear una nueva transferencia, es una buena idea tener el documento ya a mano (por ejemplo, en formato PDF, PNG o JPEG).     ¿Qué tipo de documentos pueden justificar una transferencia? En general, aceptamos dos tipos de documentos: Facturas Contratos Dependiendo del propósito de tu transferencia, el documento proporcionado puede variar. Los documentos típicos que aceptamos son facturas de proveedores, acuerdos de venta firmados o contratos de alquiler.     ¿Cómo sé que mi documento es válido? La factura está emitida a nombre de tu empresa, y tu empresa es la destinataria de los servicios/mercancías. En los contratos aparecen el nombre y la información legal de tu empresa (nombres oficiales completos, país de registro, número de registro es una ventaja) El nombre del beneficiario y los datos de la cuenta bancaria que figuran en el documento coinciden con los datos del beneficiario en Qonto. Las posiciones de la factura indican un valor/objetivo claro La factura debe estar fechada en un plazo de 3 meses El contrato está firmado por ambas partes   ⚠️ No podemos aceptar facturas manuscritas ni fotos borrosas.   ⚠️⚠️ Si el documento proporcionado no es válido, la transferencia será rechazada y el dinero será devuelto a tu cuenta, lo que puede tardar entre 3 y 5 días.
Question: ¿Puedo añadir un comprobante de pago después de crear una transferencia?

Answer: Al crear una transferencia tienes la opción de adjuntar un recibo o una factura. Además, añadir un recibo puede ser obligatoria por razones legales para proceder a la ejecución de la transacción.   Ten en cuenta que nunca es demasiado tarde para vincular un documento a tu transacción.   Al ir a tu pestaña "historial" en tu espacio Qonto o en la aplicación móvil, puedes añadir tu recibo 🙂 ➡️ Tendrás que ir a tu sección "Historial" en tu cuenta de Qonto ➡️ Seleccionar la transferencia  ➡️ A continuación, sube el justificante de pago que necesites añadir 🙂   Para transferencias programadas: Si tu transferencia aún no está en el estado de "procesamiento", puedes añadir un recibo yendo a tu "transferencia" en tu cuenta de Qonto en tu ordenador o en tu aplicación móvil. ➡️  Tendrás que ir a tu sección "Transferencia" en tu cuenta de Qonto  ➡️  Selecciona la transferencia y haz clic en "Editar" ➡️  A continuación, sube el justificante de pago que necesites añadir 🙂 . ☝️ asegúrate de que tienes un documento limpio y legible.   También puedes utilizar la sección  Facturas de proveedores  para cargar tu comprobante de pago.   Y Voilà, ¡tu recibo ha sido añadido!     Sin embargo, si no puedes realizar el cambio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat para que te podamos ayudar.
Question: ¿Cuál es mi límite de transferencias?

Answer: Transferencias SEPA inmediatas Puedes crear transferencias SEPA inmediatas de hasta 30.000 euros. Si tu transferencia supera los 30.000 euros o tu beneficiario no puede ser localizado a través de transferencias SEPA instantáneas, se realizará como una transferencia clásica.   Transferencias SEPA estándar Puedes crear transferencias SEPA sin límite de importe a tu beneficiario. Si tu transferencia es superior a 30.000 euros, se te pedirá que aportes un justificante de pago como documento adjunto.   💡 Para ahorrar tiempo en tu contabilidad, te aconsejamos que añadas el justificante de pago de cada transferencia emitida.
Question: Creo que me enfrento a un litigio comercial, ¿qué debo hacer?

Answer: Has realizado una transferencia a raíz de un acuerdo comercial con un tercero, no has recibido la mercancía y no tienes noticias del comerciante.     👉  ¿Eres cliente de Qonto?   Has hecho una transferencia a uno de tus socios y éste no ha cumplido su parte del contrato y ya no te responde: En primer lugar , hay que presentar una denuncia lo antes posible; Una vez que hayas recibido el informe de la denuncia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente , que iniciará la solicitud de devolución de fondos lo antes posible ☝️ La solicitud de devolución de fondos debe realizarse dentro de los 13 meses siguientes a la ejecución de la transferencia.     👉  ¿No eres cliente de Qonto?   Si has hecho una transferencia a un cliente de Qonto, y éste no ha cumplido su parte del contrato y ya no responde, te invitamos a que nos envíes los datos de la cuenta para que podamos hacer las gestiones necesarias.   Si ya ha presentado una denuncia, las autoridades competentes se pondrán en contacto con nosotros para continuar la investigación. Si no lo has hecho, te aconsejamos que lo hagas cuanto antes y que informes a tu banco de la situación.