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Question: ¿Por qué hay bancos que no reconocen el IBAN de mi cuenta Qonto?

Answer: Algunos bancos tradicionales no actualizan frecuentemente sus bases de datos IBAN.   Por lo tanto, cuando efectúas una transferencia hacia tu cuenta Qonto, puede que recibas un mensaje de error, indicando que tu IBAN (o el código BIC/SWIFT) no es válido.   Si se diera el caso, te aconsejamos lo siguiente: Ponte en contacto con el servicio al cliente del banco  en cuestión, para que añadan tu IBAN a sus bases de datos. Intenta  introducir el BIC quitando las tres "X"  (quedaría, por ejemplo: QNTOESB2), puede que así se validen los datos.   ¿Sigue sin funcionar? Nosotros te ayudaremos a encontrar una solución. Envíanos un mensaje a través de nuestro chat indicándonos lo siguiente: Una breve descripción del problema. Cuéntanos qué operación estabas intentando hacer y cuál ha sido el mensaje de error (una captura de pantalla sería lo ideal). Nombre del banco implicado. El IBAN o número de la cuenta emisora. Sobre la transacción en cuestión: la hora a la que introdujiste los datos bancarios, la referencia y el importe.   Encontrarás más información sobre las transferencias que puedes hacer con la cuenta Qonto en  este artículo .
Question: Se me ha devuelto la transferencia que hice, ¿por qué?

Answer: Puede que el banco del beneficiario haya devuelto la transferencia a su emisor, cumpliendo una serie de condiciones. Efectivamente, algunos bancos (en especial los neobancos) están especialmente atentos a sus transferencias entrantes (N26, Revolut...)   Cuando hagas una transferencia, ten en mente los siguientes puntos:   - El nombre del beneficiario debe ser exactamente el mismo que el que aparece junto a su número de cuenta   Si indicas que la transferencia es para la empresa, por ejemplo, "Qonto", asegúrate de que el nombre de la sociedad es el mismo que el que aparece junto al número de cuenta, en los datos bancarios que el beneficiario te ha proporcionado. La transferencia podrá ser devuelta al emisor por este motivo.   - El objeto de la transferencia deberá especificarse claramente   La referencia de una transferencia es una información vital para los equipos que se encargan de velar por la conformidad y el control de riesgos. Así, una transferencia denominada "factura" puede ser devuelta. En este caso, te aconsejamos que indiques el número de factura. Con los salarios sucede exactamente lo mismo; te recomendamos especificar el mes y el año a los que corresponde el salario en cuestión   - El IBAN deberá ser correcto   ☝️  Consulta cuáles son los diferentes estados de una transferencia  aquí . Saber qué significa cada uno de los estados puede serte útil en muchas situaciones.   ¿El beneficiario ha cerrado su cuenta? Puede que el beneficiario haya cerrado su cuenta. En este caso, deberás ponerte en contacto con él directamente.   Si el banco del beneficiario rechaza la transferencia, esta vuelve a ingresarse en tu cuenta en un plazo de entre 6 y 8 días hábiles (puede haber retrasos).
Question: Calendario de transferencias 2024

Answer: ¿Qué son los días festivos y los cierres interbancarios? Se trata de días excepcionales que repercuten directamente en tus operaciones bancarias y prolongan los plazos de ejecución de tus transferencias.     Lista de días afectados por el cierre interbancario De un año a otro, los días festivos afectados por el cierre interbancario varían. He aquí los días de cierre interbancario en 2024: Lunes 1 de enero (Año Nuevo) Viernes 29 de marzo (Ascensión) Lunes 1 de abril (Lunes de Pascua) Miércoles 1 de mayo (Día del Trabajo) Miércoles 25 de diciembre (Navidad) Jueves 26 de diciembre (día después de Navidad)     Días festivos no afectados por el cierre interbancario Tus transferencias se ejecutarán con normalidad: Miércoles 8 de mayo (Día de la Victoria) Jueves 9 de mayo (Ascensión) Lunes 20 de mayo (Lunes de Pentecostés) Martes 15 de agosto (Asunción) Viernes 1 de noviembre (Todos los Santos)      ¿Cómo anticiparse a esta situación excepcional? Las transferencias estándar creadas en estos días se programarán y ejecutarán el siguiente día laborable. Ten en cuenta que las transferencias instantáneas están disponibles los 7 días de la semana y te permiten pagar a tu beneficiario ¡en 10 segundos!   Haz tus transferencias ordinarias lo antes posible durante la semana anterior, antes de las 10:30 de la mañana, para que se ejecuten el mismo día.     ¿Qué pasa si envío al extranjero?  Si envías a través de la plataforma SWIFT, tu capacidad para realizar una transferencia internacional puede estar sujeta a los días festivos bancarios locales del país al que envía. (Para más información, consulta  este artículo ).
Question: ¿Qué tipos de transferencia puedo cancelar?

Answer: Aún después de haber aprobado una transferencia, el Admin de la cuenta podrá cancelarla directamente desde la aplicación (móvil y web), si se cumplen una serie de condiciones.   Transferencias programadas Puedes programar las transferencias para que se ejecuten en una fecha determinada. Si tu transferencia aún no se ha ejecutado, puedes editarla o eliminarla. Una vez borrada, tu transferencia no se iniciará nunca más. 👉 Si la transferencia programada se crea a través de la sección  Facturas de proveedores , la factura relacionada con esta transferencia aparecerá en la pestaña " Pagos programados " de la sección.   Transferencias periódicas Una transferencia recurrente está programada para ejecutarse cada semana o cada mes. Mientras la transferencia aparezca en las próximas transferencias y no sea el día de su realización, puedes eliminarla: Selecciona la transferencia deseada y se abrirá un cuadro a tu derecha; Haz clic en el botón " Cancelar " de color rojo Abajo a la derecha, haz clic en "Modificar transferencia". En la parte inferior de la página, haz clic en "Eliminar transferencia".   Solicitudes de transferencia en espera Son las transferencias que ya se han validado pero aún no se han ejecutado (enviado). Hasta que se ejecuten, hay un pequeño periodo de tiempo en el que todavía pueden modificarse o cancelarse (si se cumplen las condiciones). ☝️ Si quieres saber cómo se cancelan este tipo de transferencias, puedes consultar  este artículo .     Los plazos de cancelación Puedes cancelar tu transferencia tú mismo si Qonto todavía no ha transmitido a Crédit Mutuel Arkéa (aquí es donde se aseguran tus fondos) la orden de iniciar la transferencia de fondos al banco del beneficiario.   Este tiempo de margen puede ser de varios minutos o de varias horas, en función de la hora en la que se validó la transferencia.   ☝️ Consulta cuáles son los diferentes estados de una transferencia  aquí . Saber qué significa cada uno de los estados puede serte útil en muchas situaciones.
Question: ¿Qué documentos tengo que aportar a la hora de hacer una transferencia?

Answer: Para simplificar tu contabilidad, Qonto te da la opción de adjuntar facturas a todas tus transacciones. Cuando haces una nueva transferencia, tienes que justificar la transacción con un documento para poder ejecutarla. Antes de dar la orden de transferencia, prepara tus documentos en versión electrónica (las fotos también son válidas).   ¿Qué documentos sirven como justificantes de una transferencia?   Los documentos aceptados dependen del tipo de transferencia y de su finalidad.   Los más habituales son: Tipos de transferencia Documentos Pagos a proveedores, colaboradores Una factura que incluya la siguiente información: emisor, nombre de la sociedad, importe e IBAN Pago de salarios a tus empleados Una nómina y/o un IBAN Pago del salario de tu  CEO  (director ejecutivo de tu empresa) Un IBAN y/o el acta de la asamblea general, si procede. Reembolso de dinero a un socio Un justificante del pago y/o el acta de la asamblea general, si procede. Transferencia a un particular Un informe de la venta, certificado de inscripción en el registro de un vehículo (si corresponde a la compra de un vehículo) o acta de cesión e IBAN Transferencia para regularizar una situación fiscal Un documento oficial, que te haya facilitado la institución pública en cuestión  Pago de un alquiler Un contrato de arrendamiento, una factura o un recibo correspondiente al alquiler Adquisición de un bien inmueble El compromiso o precontrato de la venta, firmado por ambas partes Inversión de fondos Un contrato, el acta de la asamblea general, o un acta notarial Transferir fondos de una cuenta a otra (de la misma empresa) El IBAN del banco beneficiario, a nombre de la empresa ¿Cómo añadir los documentos? Entra en la sección  Transferencias Haz clic en la  transferencia  que deseas y ve a la sección  Subir documento , abajo del todo. Sube el justificante que has elegido. También tienes la opción de  Modificar transferencia,  y añadir cualquier información o documento que sea necesario para su ejecución.   O    1. Ir a la sección de  Facturas de proveedores   2. Buscar en la pestaña  Para pagar  las diferentes facturas cargadas  3. Adjuntar la factura a una transacción existente o crear un pago
Question: ¿Qué es la retrocesión de una transferencia?

Answer: Cuando se abona en tu cuenta una nueva transferencia, debes saber que la norma SEPA permite al banco que inició la transferencia solicitar la devolución de los fondos.     ¿En qué condiciones? Si el Titular de la cuenta que inició la transferencia se equivocó al introducir el importe o el IBAN. Si la transferencia se hizo varias veces por error.   ¿Cómo funciona? En los dos primeros casos, cuando el banco de origen quiere anular una transferencia que ya ha sido abonada, nuestros equipos analizan cuidadosamente la situación. Cada uno de estos requerimientos debe ser validado por uno de los administradores de cuentas de Qonto para que se lleve a cabo. Sin su aprobación, la transferencia no se cancelará y no se reembolsará al remitente.   En caso de sospecha de fraude Si el banco de origen de la transferencia nos informa de una presunción de fraude, nuestros equipos analizan la situación y validan la anulación de la transferencia si es necesario.
Question: ¿Por qué se ha rechazado mi transferencia?

Answer: Si tu transferencia ha sido rechazada, te recomendamos que sigas estos pasos:   Por favor, comprueba si hay  fondos   suficientes en tu cuenta  para procesar esta transferencia. Asegúrate de seleccionar el tipo de  operación correcta  (transferencia en euros dentro de la zona SEPA o una transferencia en divisas extranjeras fuera de la zona SEPA). Asegúrate de que el  nombre del beneficiario que has registrado coincide exactamente con el indicado en el RIB. Por razones reglamentarias, es posible que no hayamos podido completar la transferencia.   No dudes en  ponerte en contacto  con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
Question: ¿Cómo se hace una transferencia inmediata en euros?

Answer: Las transferencias inmediatas se procesan en segundos, a diferencia de las transferencias SEPA normales, que pueden tardar hasta 3 días en llegar a su receptor. Además, lo primordial es que este tipo de transferencia se procesa todos los días de la semana, festivos incluidos, a cualquier hora.   Para que la transferencia sea inmediata, tiene que hacerse dentro de la zona SEPA (que no es lo mismo que  la zona europea ) y que no exceda los 30.000 €.   Por ejemplo, si realizas una transferencia instantánea a un proveedor un sábado, este verá los fondos en la cuenta en cuestión de segundos.   En Qonto, recibir y enviar transferencias inmediatas es gratis, dentro del número de transferencias incluidas en  tu plan .     ¿Cómo funciona? Las transferencias inmediatas están disponibles en todos los planes. Los Titulares de cuenta y los roles de Admin y Manager que tengan permiso para hacer transferencias podrán enviar transferencias inmediatas. El proceso de envío y preparación es  el mismo que en las transferencias normales, tanto en el ordenador como en el móvil . Si tu beneficiario puede recibir transferencias inmediatas y el valor es inferior a 15.000 €, verás una ventana de validación cuando confirmes la transferencia. La opción de  transferencia inmediata  aparecerá activa por defecto. Para enviar una transferencia normal, desactiva la opción. Si la transferencia no se puede enviar de forma inmediata, se enviará como transferencia normal. Antes de confirmar el envío, revisa bien los datos de la transferencia, ya que al ser instantánea, no habrá vuelta atrás. Cuando se haya enviado, aparecerá una ventana indicando que la transferencia ha sido recibida por el beneficiario, unos segundos después.     👆 En algunos casos, el envío inmediato no será posible, pues depende también de la disponibilidad de los fondos en la cuenta, por ejemplo. Si esta no puede enviarse, aparecerá un mensaje indicando el motivo y, dependiendo de la situación, la app sugerirá enviará con el método estándar.   👆 El envío de transferencias inmediatas no afecta a las transferencias programadas, las solicitudes de transferencia ni las transferencias masivas.   Las transferencias inmediatas SEPA pueden iniciarse desde la sección de facturas de proveedores si la factura está disponible.
Question: ¿Cuándo recibirá mi transferencia el beneficiario?

Answer: Con Qonto, las transferencias son instantáneas por defecto, por lo que se reciben  en 10 segundos  después de haber sido enviadas. ☝️ ¿Lo sabías? ¡Las transferencias entre cuentas Qonto son instantáneas ! ⚡️   Si tu transferencia SEPA instantánea falla, puedes tener la posibilidad de elegir y enviar una transferencia SEPA estándar en su lugar. Las transferencias SEPA suelen recibirse entre 24 y 48 horas hábiles después de su envío. Las transferencias SEPA instantáneas se envían y reciben en 10 segundos. Las transferencias SEPA estándar en euros realizadas antes de las 10:30 se envían el mismo día (día hábil). Las transferencias SEPA estándar en euros realizadas después de las 10:30 se envían el siguiente día hábil. Las transferencias en divisas extranjeras  (Swift)  se ejecutan en un máximo de  5 días hábiles  desde su validación. Por favor, comprueba que el saldo de tu cuenta sea suficiente para proceder a la transferencia.   Si tu transferencia SEPA ha sido completada, pero tu beneficiario no ha recibido los fondos:  inmediatamente,  para una  transferencia inmediata   después de  48 horas laborables  para una  transferencia estándar     Paso 1 : Verifica en tu buzón de correo si no has recibido ninguna solicitud de información de Qonto sobre la transferencia, si es así, responde a ella.  Paso 2 :  Envía el justificante de transferencia  al beneficiario para que pueda pedir a su banco que haga una investigación interna. (En cuanto finalice tu transferencia, podrás descargar un   justificante de pago.  📄) Paso 3 : Por último, ponte en contacto con nuestro  Servicio de Atención al Cliente .
Question: ¿Qué significan los diferentes estados de una transferencia?

Answer: Cada transferencia (o solicitud de transferencia) tiene una etiqueta que indica su estado en tiempo real.    "Pendiente" 📁 Seguramente, acabas de crear tu cuenta Qonto y nuestro equipo aún no ha verificado los datos de tu empresa. La transferencia se ejecutará en cuanto se complete la verificación de la cuenta. Mientras tanto, podrás modificarla o cancelarla.   "Programada" 📆 La transferencia se ha programado para ejecutarse más adelante. Mientras esté "programada" y no "en proceso", podrás modificarla o cancelarla.   "En proceso" ⌛ Este estado se asigna a transferencias simples o recurrentes que se han iniciado y tenido en cuenta, pero que aún no se ven reflejadas en el saldo de la cuenta.   "Enviada" ✅ La transferencia se ha ejecutado y los fondos han salido de tu cuenta. En este momento, ya es demasiado tarde para cancelar la transferencia. Te recomendamos contactar con el beneficiario directamente, si fuese necesario anularla.   "Rechazada por Qonto" ❌ Hay varias razones por las que nuestro equipo tiene que rechazar transferencias. Por ejemplo, puede que la cuenta del beneficiario ya no exista. Si tu transferencia aparece con este estado y no entiendes por qué, contáctanos a través del chat para obtener más información al respecto.   "Cancelada" ↩️ Has cancelado la transferencia a tiempo, antes de que se ejecute. El saldo de tu cuenta no se verá afectado.
Question: ¿Cómo descargar el justificante de una transferencia?

Answer: Puedes descargar directamente el justificante de una transferencia desde tu interfaz Qonto, por ejemplo, si un tercero te solicita un justificante.   ☝️ Es bueno saberlo: Pueden descargar un comprobante de transferencia, el  Titular  de la cuenta, los  Admins  y los  Managers  con los permisos adecuados.  Los Managers sin permisos o los Colaboradores no podrán descargar justificantes, deberán ponerse en contacto con un Admin o con el Titular.     Ve a la interfaz de Qonto desde tu ordenador (exclusivamente desde un ordenador), en la sección  Transacciones .  Busca la transferencia para la que necesitas la prueba de transferencia y haz clic encima (solo si la transferencia se ha ejecutado).   En el panel lateral a la derecha, haz clic en  Descargar justificante de pago   para descargar el documento (ver debajo).   ☝️Importante:  El justificante puede descargarse solo si la transferencia ya se ha completado.
Question: ¿Cómo puedo usar el servicio  LoungeKey TM?

Answer: Tu tarjeta X te permite acceder a más de 1100 salas VIP en aeropuertos de todo el mundo.   Esta tarjeta le da acceso a la sala VIP, independientemente de la compañía aérea que escojas y del tipo de billete que tengas. Para probar la sala y saber si es un servicio que te va a gustar, tu primera entrada será gratuita. A continuación, obtendrás una entrada a la sala VIP por un precio reducido de solo 30 euros siempre que quieras utilizar este servicio.     Cómo acceder al lounge Consulta la lista de lounges disponibles  en la web de nuestro partner  y las condiciones de acceso. Enseña tu tarjeta X en la entrada del lounge y menciona que entras con LoungeKeyTM. Primera entrada gratuita, 30 euros de entrada para las siguientes veces. Disfruta de tu momento de relax entre avión y avión. 😎     ¿Hay que descargar la aplicación LoungeKey TM? No es necesario descargar la aplicación ni estar registrado en LoungeKey TM para poder acceder a las salas VIP. Con tu tarjeta X es suficiente. Aun así, la aplicación LoungeKey TM te permite ver la lista de lounges disponibles y registrarte con antelación( iOS  -  Android ).   Ten en cuenta que: Se trata de un servicio gestionado por un tercero, por lo que Qonto no puede garantizar la entrada a las salas, la disponibilidad de las mismas o los servicios propuestos.   De todos modos, si tienes algún inconveniente para entrar en el lounge, avísanos enviándonos un mensaje a través de nuestro chat en la interfaz de Qonto.
Question: ¿Cómo puedo usar el servicio de Concierge?

Answer: Gracias a tu tarjeta X, puedes beneficiar de nuestro servicio de Concierge.   ¿Qué es un servicio de Concierge (o conserjería)? Es una ayuda extra que puedes recibir los 7 días de la semana para facilitar tus negocios y tu vida personal. 😊 En efecto, el servicio de conserjería incluido en tu tarjeta X te permite solicitar de forma gratuita*: información, reservas y presupuestos en función de tus necesidades. He aquí algunos ejemplos de solicitudes que puedes hacer:   📝 Información legal y administrativa (visados, legal, Covid-19, seguros...) ✈️  Búsqueda de reservas de vuelos/trenes . 🧹  Servicios de limpieza 🚗 Alquiler de coches 🏨 Búsqueda de alojamiento (alquileres a corto y largo plazo) 💐 Entrega de flores (incluso en el extranjero) 🛠 Servicios de manutención 👨‍🍳 Reservas en restaurantes 🎟 Reserva de entradas (conciertos, eventos deportivos, ...) ¿No hay nada de lo que necesitas en esta lista? No te preocupes, ¡todavía puedes enviar tu solicitud! Nuestro equipo de conserjería hará todo lo posible para ayudarte 🙌.   *☝️  Cualquier solicitud de información o asistencia en la reserva es gratuita. En cuanto a otros servicios, recibirá diferentes presupuestos del conserje para que puedas elegir.     Cómo hacer una solicitud: En primer lugar, asegúrate de que tu tarjeta X  ha sido activada . Desde la interfaz en tu ordenador, ve a la sección  Tarjeta  de tu aplicación, y haz clic en la tarjeta metálica correspondiente. Podrás acceder a la opción  Conserjería y sala VIP  en la parte inferior derecha. En la sección  Conserjería , pulsa en  Hacer una solicitud . Envía tu solicitud en el cuadro de texto y proporciona tantos detalles como sea posible (Por ejemplo:  Hola, me gustaría saber los requisitos de entrada para viajar a Estados Unidos como ciudadano italiano, para mi viaje de negocios... ) Elige si prefieres que nos pongamos en contacto contigo por SMS o por correo electrónico. Una vez formulada y enviada la solicitud, el conserje se pondrá en contacto contigo entre las 9 y las 21 horas. A continuación, podrás chatear con ellos por SMS o por correo electrónico en función de lo que hayas elegido.   En la  aplicación móvil , la sección Concierge se encuentra en  Más > Configuración y herramientas.     Es bueno saberlo: 💬 Nuestro conserje puede hablar español, francés, inglés, italiano, y alemán. 🆓 Puedes contactar con el conserje de forma gratuita solo si tienes una tarjeta X  a tu nombre.
Question: ¿Puedo solicitar un límite de pago mensual más alto para mi tarjeta Publicidad Online?

Answer: Sí, puedes solicitar un límite de pago más alto de hasta 1 000 000 € por mes y por tarjeta. Ten en cuenta que este límite está  sujeto a elegibilidad y aprobación de Qonto .     ¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para obtener un límite de pago más alto? Para poder optar a estos límites de pago más altos, debes cumplir estas 2 condiciones: El saldo promedio de tu cuenta en los últimos tres meses debe ser superior a 1 000 000 €. Tus gastos de publicidad online (con cualquier tipo de método de pago) durante 3 meses consecutivos deben ser superiores a 100 000 €. Aclaración: cumplir con estos criterios no garantiza la aprobación automática.     Si cumplo con los criterios, ¿cómo puedo solicitar este límite de pago más alto? Para solicitar un límite de pago más alto, puedes enviarnos un email a  [email protected]   con la siguiente información: Tu nombre. El nombre de tu empresa. La cantidad requerida. Una breve explicación con las razones por las que necesitas este límite de pago más alto. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dirá los pasos necesarios a seguir.
Question: ¿Cómo puedo añadir mi tarjeta Qonto a Apple / Google Wallet?

Answer: Estos son los diferentes pasos que tienes que seguir para añadir tu tarjeta Qonto en tu teléfono: Desde la sección  Tarjetas Selecciona la tarjeta que quieres añadir a tu Apple/Google Wallet Pulsa en  Añadir a Apple Wallet o Añadir a Google Pay  y sigue las instrucciones    ☝️ Es bueno saberlo: puedes añadir todas tus tarjetas Qonto físicas, virtuales o Instant a tu Apple/Google Wallet. Solo tienes que seguir los diferentes pasos dependiendo del dispositivo elegido.   👉 Échale un vistazo a  este artículo  donde explicamos cómo suprimir tu tarjeta de Apple Wallet.