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Question: ¿Cómo puedo tener una mejor visibilidad de los recibos que faltan?

Answer: Los recordatorios de recibos están disponibles en los planes  Essential, Business y Enterprise .   Para declarar el IVA, las empresas deben adjuntar un recibo (válido) a cada transacción. Qonto ayuda a recopilar los recibos gracias a los recordatorios semanales que se envían a los miembros de equipo que no hayan subido los tickets a las transacciones correspondientes. También se envía un resumen semanal al Titular de la cuenta y a los Admins.   💡 Los recibos en Qonto no tienen  valor probatorio , lo que significa que las empresas en España necesitan guardar los recibos en papel porque los recibos digitales no tienen el mismo valor legal.     ¿Cómo puedo ver los recibos que faltan? Dentro de la sección  Cuenta de la empresa , en el apartado  Transacciones , y en la columna  Adjunto , los usuarios de Qonto pueden ver el estado de sus recibos para cada transacción:  Añadido ,  Pendiente  o  No necesario .    Para ver solo las transacciones con recibos en  Pendiente , haz clic en  Vistas personalizadas  y, a continuación, en  Faltan los recibos . Los usuarios de Qonto también pueden configurar otras vistas personalizadas con filtros adicionales, y filtrar sus transacciones sin recibos por  Miembro ,  Categoría  o  Etiqueta personalizada , por ejemplo.   Para tener una mejor visibilidad, cada viernes, el Titular de la cuenta y los Admins reciben un email con el resumen semanal de los recibos que faltan y el total de las transacciones sin recibos de los últimos 7 y 30 días. También se les indica el valor de cada transacción, con un enlace al apartado de la app donde están todos los recibos pendientes.   👆 En cualquier momento, el Titular de la cuenta y los Admins pueden desactivar este resumen semanal automático.   ¿Cómo se nos avisa a mi equipo y a mí de los recibos que faltan? A cualquier Titular de cuenta, Admin, Manager o Empleado que le falte subir al menos un recibo se le recordará vía: Email: cada lunes, se envía un resumen con el número de transacciones con recibos pendientes de los últimos 7 y 30 días. Notificación en la app: cada miércoles, se envía una notificación al móvil de los usuarios de Qonto que les falte por subir más del 50 % de los recibos de las transacciones de los últimos 30 días. 👆 Estos recordatorios se activan por defecto. El Titular de la cuenta y los Admins pueden desactivarlos en cualquier momento.   💡  El Titular de la cuenta y los Admins también pueden avisar de forma manual a los empleados para que suban sus recibos, simplemente haciendo clic en  Solicitar adjunto , en la transacción que elijan.
Question: ¿Qué es un IBAN?

Answer: El acrónimo IBAN significa «International Bank Account Number - Número Internacional de Cuenta Bancaria».  Puedes clicar aquí para saber cómo descargarlo .   El IBAN es un código bancario alfanumérico que en España se compone de 24 caracteres (en vez de las 20 cifras de los números de cuenta tradicionales) y que ha servido como sistema unificador de pagos y cobros entre distintos países.    Está  compuesto por dos características letras iniciales , en referencia al país que lo ha emitido, que van seguidas de dos dígitos de control y de los 20 números de cuenta clásicos (ESXX).    Empezó a utilizarse en 2014, cuando entró en vigor la ley SEPA, para regular el conjunto de transacciones en euros que tienen lugar en una zona determinada. Esta zona está compuesta por los 27 países de la UE, más Islandia, Suiza, Noruega, Mónaco y Liechtenstein. El objetivo es que  todas las operaciones en euros llevadas a cabo dentro de este área se realicen bajo un mismo criterio y condiciones, tanto las nacionales como las internacionales.    A este respecto, el  Reglamento N°260/2012  de la UE establece que todos los pagos en euros, enviados y recibidos dentro de la zona SEPA, deberán ser aceptados sin restricciones ni comisiones añadidas.   Si necesitas más información sobre este tema o has tenido algún inconveniente en la aceptación del IBAN de tu cuenta Qonto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en la interfaz de Qonto.
Question: ¿Cómo puedo personalizar mis notificaciones?

Answer: Para tener un mejor control de tus finanzas, puedes activar las  notificaciones por email o en tu teléfono , mediante notificación push.   Desde un ordenador: En la parte superior derecha de tu página de inicio, encontrarás el menú a partir del cual podrás acceder a los  Ajustes . Después, en  Ajustes personales , encontrarás el apartado  Notificaciones  donde puedes activar todas las notificaciones, clicando en el botón gris.   Si deseas personalizar y activar solo determinadas notificaciones, solo tienes que hacer clic en el nombre de tu empresa y marcar el tipo de notificación que deseas recibir: correo electrónico, notificación push o ambos.     Desde la aplicación móvil : Ve a  Menú  > Símbolo de ajustes ⚙️ >  Notificaciones   Simplemente, marca las casillas correspondientes a las notificaciones que deseas recibir o, por el contrario, desmarca las que no deseas recibir.
Question: ¿Dónde puedo ver o descargar los datos bancarios de mi cuenta?

Answer: Puedes acceder a tus datos bancarios  (IBAN y BIC/SWIFT)  directamente desde tu aplicación Qonto.     Acceso web En tu aplicación web, ve a la sección de  Cuenta de la empresa > Transacciones. A continuación, solo tienes que hacer clic en el icono del banco 🏦  Ver datos bancarios , el botón de  Descargar (PDF)  en la parte derecha de tu pantalla. O puedes hacer clic en el botón  Copiar , todos los detalles se copiarán automáticamente en tu portapapeles.   ☝️ Es bueno saber que: Si tienes varias cuentas, puedes repetir estos pasos para cada una de ellas.   💡 Para descargar los detalles bancarios en un idioma extranjero (🇫🇷, 🇬🇧, 🇪🇸, 🇮🇹, 🇩🇪), haz clic en  Descargar(PDF)  y elige el idioma que prefieras.     Acceso móvil En tu aplicación móvil, haz clic en la sección  Menú > Cuentas . Luego selecciona la cuenta y haz clic en  Descargar (PDF ) o toca el  icono de copiar , todos los detalles se copiarán automáticamente en tu portapapeles.     💡 En la versión móvil, solo puedes descargar los detalles bancarios en el idioma de tu país.     Datos bancarios certificados   Al elegir descargar tus datos bancarios en PDF, ya sea desde tu aplicación web o app móvil, obtienes un documento certificado.   💡 La administración fiscal o los proveedores de servicios de factoring por ejemplo, pueden solicitar en ocasiones datos bancarios certificados.
Question: ¿Cómo funciona el modo oscuro?

Answer: ¿Qué es el modo oscuro? El  modo oscuro  es una visualización oscura de tus aplicaciones y pantalla. Ayuda a reducir la fatiga visual, mejora la legibilidad y ahorra batería en los dispositivos móviles.   ¿Cómo cambio al modo oscuro? Desde la app: Ve a  Menú  > Símbolo de ajustes ⚙️ >  Aspecto Selecciona tu modo de visualización ( Modo claro - Modo oscuro - Automático ). El cambio se reflejará al instante   Desde la web: Ve a  Ajustes , en la esquina inferior izquierda y haz click en  Ajustes personales > Aspecto       ¿Qué es el modo Automático? El Modo Automático de tu aplicación Qonto ajusta su visualización en función de la hora del día, siguiendo la configuración de tu dispositivo.   Al seleccionar el  Modo Automático , la pantalla de tu aplicación se ajustará a la configuración de tu dispositivo. Por ejemplo, si tu dispositivo está en  Modo Oscuro , tu app Qonto cambiará a Modo Oscuro automáticamente. Del mismo modo, cambiará al  Modo Claro  si tu dispositivo lo hace.   💡 Bueno saberlo: En la aplicación web, el modo automático se adaptará a la configuración de tu dispositivo. En Firefox y Edge, el modo automático  se adaptará a la configuración de tu navegador .     ¿Quién puede utilizar el Modo oscuro? El modo oscuro  está disponible para  todos los usuarios . Todo lo que necesitas es un dispositivo y un sistema operativo compatibles:   En el  móvil : iOS 13  y superior. Android 10  y superior. En el  navegador : Para el ajuste automático:  Chrome ≥ 76 ,  Edge ≥ 79 ,  Firefox ≥ 67 `,  Safari ≥ 12.1 Para oscuro/claro:  Todos los navegadores 💡 Cómo comprobar la compatibilidad de tu dispositivo, por dispositivo: iOS : Ajustes → General → Información → Versión de iOs Android : Ajustes → Sobre el teléfono → Información de software → Versión de Android
Question: ¿Puedo obtener un talonario de cheques o un cheque bancario?

Answer: 🇫🇷  Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia   A día de hoy,  no ofrecemos ni talonarios de cheques, ni cheques bancarios . Por lo tanto, no es posible realizar pagos con cheques con tu cuenta.   De hecho, Qonto es una entidad de pago online, que ofrece exclusivamente servicios desmaterializados; sin embargo, permitimos el cobro de cheques de forma excepcional si tus clientes no tienen otro medio de pago.   👉  ¿Cuánto cuesta depositar un cheque?   💡 Te aconsejamos que utilices los  pagos por transferencia , que ofrecen más ventajas, tanto en eficacia como en seguridad.
Question: ¿Por qué han rechazado mi cheque?

Answer: 🇫🇷  Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia   Aquí tienes algunas posibles razones que pueden explicar este rechazo: El cheque debe estar hecho a nombre de tu empresa, el mismo nombre que aparece en tu cuenta de Qonto. Si el cheque está hecho al nombre comercial de tu empresa, que no aparece en tu cuenta de Qonto. Puedes solicitar que se añada tu nombre comercial a tu cuenta siguiendo  este procedimiento . Entonces todos tus futuros cheques podrán ser acreditados. Todas las referencias del cheque deben estar correctamente cumplimentadas (nombre del beneficiario, fecha, lugar, importe en número y letra, firma) El cheque debe estar endosado (firmado en el reverso)  El cheque rechazado se enviará a la dirección postal registrada en tu cuenta Qonto. No te preocupes, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo, por correo electrónico, para informarte del motivo del rechazo de este cheque, así como del número de seguimiento del correo.   También puedes leer nuestros artículos a continuación para obtener más información: ¿Cuándo se abonará mi cheque? ¿Cuánto cuesta depositar un cheque?
Question: ¿Cuánto cuesta depositar un cheque?

Answer: 🇫🇷 Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia.   Qonto hace que los depósitos de cheques sean accesibles para ti. Esta función se utilizará como solución excepcional, en caso de que tus clientes no tengan otra opción de pago disponible.   💡  ¡Te invitamos a favorecer las transferencias para tus transacciones diarias, que son más rápidas y seguras!    Dependiendo del plan que elijas, tienes incluido un número determinado de ingresos de cheques. A partir de ese número, cada operación se cobra 2 euros + IVA.   Estos gastos se deducen en cuanto el importe del cheque se abona en tu cuenta.   Todas las comisiones relacionadas con el cobro de un cheque se resumen en nuestra página de tarifas, puedes ver aquí un resumen:
Question: ¿Cuándo se abonará mi cheque?

Answer: 🇫🇷  Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia   El día en que iniciemos la verificación de tu cheque (procesamiento del estado del cheque), este se abonará en tu cuenta: En un plazo de 2 días laborables para un cheque de un importe inferior o igual a 3.500 euros (en el marco de verificaciones aleatorias, este plazo puede ampliarse hasta 15 días laborables). En un plazo de 12 días laborables para un cheque de importe superior a 3.500 euros.   Puedes seguir cada paso de la tramitación de tu cheque desde tu cuenta en la sección  Cheques . Pendiente de recepción:  Has introducido los detalles de tu cheque correctamente, ahora debes enviarlo por correo. Ten en cuenta☝️: Al recibir tu cheque, nuestro equipo realizará  comprobaciones antes de procesarlo . Suele tardar entre  2 y 4 días laborables  en cambiar su estado a  Procesando . Procesando:  Tu cheque ha sido procesado, las comprobaciones están en curso. Se acreditará en breve.   Somos conscientes de que estos plazos pueden no ser adecuados para tu empresa; sin embargo, son necesarias para que podamos efectuar todos los controles necesarios.    Por lo tanto, si es posible, te invitamos a utilizar las transferencias instantáneas, que te permitirán ser acreditado en 10 segundos.   También puedes leer estos artículos para obtener más información: ¿Por qué han rechazado mi cheque? ¿Cuánto cuesta depositar un cheque?
Question: ¿Por qué se ha devuelto el debito directo SEPA?

Answer: Hay dos posibles explicaciones: La empresa (o institución) acreedora le ha reembolsado espontáneamente; Solicitaste un reembolso utilizando el botón  Solicitar un reembolso  en tu aplicación Qonto ☝️Bueno saberlo: puedes encontrar este botón pulsando sobre la domiciliación en cuestión en la pestaña  Historial  de tu app.
Question: ¿Puedo establecer un Contrato de Venta a Distancia?

Answer: Un Contrato de Venta a Distancia es un contrato por el que una entidad bancaria permite a una empresa realizar pagos a través de una página de venta en línea.   Qonto aún no permite configurar este servicio. Por el momento, remitimos nuestros clientes a plataformas alternativas como  Stripe  o PayPal.
Question: ¿Cómo cobrar por domiciliación bancaria a mis clientes?

Answer: De momento,  con Qonto no se puede cobrar a clientes por domiciliación bancaria automática o adeudo directo SEPA . Sin embargo, hay otros servicios que permiten hacer domiciliaciones a clientes fácilmente:   GoCardless  es un servicio dedicado a la recopilación automática de pagos y a la gestión de planes de pago.  GoCardless utiliza su propio Identificador Acreedor SEPA (ICS) para cobrar a tus clientes por adeudo directo , aunque también es posible obtener un ICS propio (a tu nombre) a través de su servicio, en un plazo de 3 días si te suscribes a uno de sus planes de pago.   ¿Cómo funciona? GoCardless  cobrará por adeudo directo a tus clientes a través de un mandato electrónico (previamente aceptado por el cliente) en el plazo indicado y sin que sea necesaria una intervención por tu parte. En cuanto se obtengan los fondos, estos se transferirán a tu cuenta Qonto.
Question: ¿Cómo se solicita el reembolso de una domiciliación?

Answer: ¿El importe no se corresponde con el que aparece en tu factura? ¿Habías suspendido la domiciliación? Tienes derecho a hacer una reclamación y a solicitar el reembolso de un adeudo directo SEPA Core, si cumples el plazo establecido de 8 semanas, sin necesidad de aportar ninguna justificación en concreto. Para las operaciones no autorizadas, este plazo se extiende a un máximo de 13 meses.   ☝️ Por otro lado, no es posible reclamar el reembolso de un adeudo directo SEPA entre empresas (B2B), tal y como lo indica el mandato.    ¿Cómo funciona?   Puedes solicitar el reembolso de los adeudos directos SEPA Core directamente desde su aplicación, conectándote a tu cuenta Qonto, en un plazo máximo de 8 semanas, desde que se ejecutó la transacción.  Entra en tu historial de transacciones y selecciona la domiciliación en cuestión. Haz clic en  Solicitar reembolso , bajo los detalles de la transacción.    ☝️  Es bueno saberlo:  se te reembolsará en un plazo de 24 horas hábiles.
Question: ¿Por qué se ha rechazado la domiciliación?

Answer: Las domiciliaciones SEPA pueden ser rechazadas por diferentes motivos: Si el saldo de tu cuenta es bajo Si la solicitud de domiciliación se ha enviado con menos de 48 horas de antelación a la fecha de domiciliación  Si tu cuenta Qonto aún no ha sido validada Si el mandato del adeudo directo SEPA aún no está disponible en la app de Qonto o está incompleto ☝️  Es bueno saberlo:  la domiciliación queda pendiente durante 48 horas para darte tiempo a arreglar la situación.     Consejos para evitar penalizaciones u otras sorpresas desagradables Controla el saldo de tu cuenta, descargando la aplicación de Qonto. Si consultas con frecuencia tu saldo disponible, podrás evitar sorpresas de última hora Si no tiene mandato añadido, adjunta los mandatos firmados en cuanto añadas un nuevo adeudo directo entre empresas (B2B). Sin esto, tu acreedor no podrá efectuar el cargo. Si tu domiciliación ha sido rechazada, te aconsejamos que te pongas en contacto con el beneficiario para encontrar una solución: iniciar una transferencia / hacer otra domiciliación
Question: ¿Cómo modificar una domiciliación SEPA?

Answer: Desde tu cuenta, busca todos tus domiciliaciones SEPA Core y SEPA B2B en la sección de  Cuenta de la empresa > Domiciliaciones.   Si has cometido un error al añadir una orden de domiciliación, puedes modificar la información de la orden haciendo clic en  Editar datos de tus domiciliaciones bancarias  e introduciendo la nueva información.  🖥️ Sólo es posible modificar un mandato de domiciliación bancaria desde la aplicación Qonto de tu ordenador.  ​ Si introduces la información de forma incorrecta, la domiciliación puede ser rechazada.   Puedes suspender o reactivar una domiciliación en cualquier momento.   Existen dos tipos de domiciliaciones,  SEPA B2B  y  Core .  ¿Cómo se pueden distinguir?    💡Si ya has activado la  autenticación reforzada  recibirás un mensaje de confirmación en el dispositivo vinculado.
Question: ¿Cómo subir un mandato SEPA desde tu App móvil Qonto? 📲

Answer: Domiciliaciones B2B SEPA Rellena y  firma el mandato B2B  proporcionado por el acreedor Accede a tu aplicación móvil Qonto y haz clic en  Menú >   Pagos domiciliados . Haz clic en el botón  +  para subir la orden de domiciliación Haz una foto del mandato o selecciónalo de tu biblioteca de fotos o de otra carpeta Introduce los detalles de la orden: la Referencia Única de Orden (RUM), el Identificador SEPA de tu Acreedor (ICS) y la frecuencia de pago (único o periódico). Envía el mandato 💡 Si has configurado la  Autenticación reforzada  en tu cuenta, recibirás una solicitud de confirmación en el dispositivo emparejado. ​   Domiciliaciones CORE SEPA ¡No tienes que hacer nada en tu cuenta Qonto! Lo único que tienes que hacer es facilitar tus datos bancarios de Qonto a tu acreedor. Puedes descargarlos en cualquier momento desde tu cuenta. El acreedor podrá hacer el cargo en tu cuenta. ​ Puedes  impugnar una domiciliación SEPA Core  si el importe que aparece en el historial de tu cuenta parece ser incorrecto.
Question: ¿Qué es un mandato SEPA y cómo obtener el mandato ?

Answer: ¿Qué es un mandato SEPA? Un mandato es un documento que rellenas para autorizar al comerciante a enviar instrucciones de adeudo en tu cuenta. En este documento hay que mencionar varios datos: El título "Mandato de domiciliación SEPA". El ICS (Identificador Acreedor SEPA): es un número que se da a todo comerciante que realiza domiciliaciones SEPA. Información del comerciante: dirección, nombre legal o nombre comercial si es diferente. El RUM (Referencia Unica Mandato): es un código que identifica las domiciliaciones SEPA. 💡 Un comerciante tiene un ICS pero varios RUM.  Por ejemplo: Tú pagas tus suscripciones de Internet y móvil a un proveedor. El proveedor tiene un ICS pero cargará en tu cuenta dos RUM diferentes, uno vinculado a tu contrato de móvil y otro a tu contrato de Internet. * Las menciones legales. ¿Cómo obtener el mandato? Mandato B2B Puedes descargar el mandato B2B desde tu cuenta profesional en la página web de la autoridad pública, o solicitándoles directamente que te lo envíen. Mandato CORE Normalmente te lo envían mientras estás suscrito. Sólo tienes que firmar el formulario. No necesitas subir el mandato CORE a tu cuenta Qonto.
Question: ¿Cómo subir un mandato SEPA  desde la aplicación web ?

Answer: Domiciliación bancaria B2B Firmar la  orden de domiciliación bancaria B2B  proporcionada por el acreedor; Conéctate a tu perfil Qonto y adjunta la orden desde la sección  Cuenta de la empresa  >  Domiciliaciones; Introducir toda la información de la orden: la referencia única de la orden, el identificador de acreedor SEPA y el tipo de pago (único o recurrente). ​ Un adeudo directo SEPA B2B no puede ser disputado una vez ejecutado. ​ 💡Si ya has activado la  autenticación reforzada  recibirás un mensaje de confirmación en el dispositivo vinculado. ​ Domiciliación bancaria SEPA Core Solo tiene que proporcionar los datos bancarios de tu cuenta bancaria a tu acreedor. Lo encontrarás en tu perfil Qonto, en la sección  Cuentas.  Tu acreedor podrá entonces debitar la cantidad convenida y tú no tendrás que hacer nada más. Podrás reclamar en todo momento la cantidad debitada de una domiciliación SEPA Core. Puedes  disputar un adeudo directo SEPA Core  si el importe que aparece en el historial de tu cuenta parece ser incorrecto. Podrás en todo momento suspender o reactivar la domiciliación.
Question: ¿Cómo se suspende una domiciliación?

Answer: Puedes suspender tus domiciliaciones directamente desde la interfaz Qonto, en el ordenador.   ¿Cómo suspender una domiciliación en tu Qonto Web App? 🖥️ Entra en la sección  Cuenta de la empresa  >  Cobros domiciliados , situada en la parte izquierda de la interfaz. Selecciona la domiciliación que quieres suspender. Después, haz clic en  Anular todas las domiciliaciones , en la parte inferior de la página. Con esta acción, quedarán suspendidas todas las futuras domiciliaciones que dependan de ese mandato.     ☝️  Es bueno saberlo:  Si cambias de opinión, puedes reactivar las domiciliaciones asociadas a un mandato suspendido, haciendo clic en  Reactivar próxima domiciliación.     Suspende un mandato desde tu aplicación móvil 📲 ☝️ Asegúrate de que has actualizado tu aplicación Qonto   Ve al correo electrónico: "El acreedor XXXX cargará pronto el importe en tu cuenta", que te avisa de una domiciliación entrante Haz clic en el botón  "Ver domiciliación" . Accederás a una pantalla de la aplicación móvil donde podrás  suspender/reactivar  la domiciliación.   También será posible acceder a esta pantalla directamente desde la app: Accede a la pestaña  Menú  >  Pagos domiciliados . Selecciona el que quieres suspender. A continuación, haz clic en el botón  Suspender la domiciliación  situado en la parte inferior de la página.   Esta acción suspenderá todos los pagos futuros relacionados con este mandato.     👉 Es bueno saberlo:  Para los  mandatos CORE , esto solo va a suspender el mandato actual. Si el comerciante envía uno nuevo, con un RUM diferente,  tendrás que suspender también el nuevo mandato .  Te aconsejamos que te pongas en contacto con el comerciante para evitar este tipo de situaciones.   💡Si ya has activado la  autenticación reforzada,  recibirás un mensaje de confirmación en el dispositivo vinculado.
Question: ¿Cómo funciona la domiciliación bancaria SEPA?

Answer: La domiciliación bancaria SEPA es un sistema de pago europeo que permite a las empresas recibir pagos en euros desde cuentas bancarias domiciliadas en cualquiera de los 34 países miembros de la zona SEPA y zonas geográficas asociadas.   Existen dos tipos de domiciliaciones o adeudos directos: Domiciliación bancaria SEPA Core : Son los más corrientes y solo tienes que proporcionar los datos bancarios de tu cuenta bancaria a tu acreedor. Lo encontrarás en tu perfil Qonto, en la sección  Cuentas.  Tu acreedor podrá entonces debitar la cantidad convenida y tú no tendrás que hacer nada más. Podrás reclamar en todo momento la cantidad debitada de una domiciliación SEPA Core.  - Puedes  disputar un adeudo directo SEPA Core  si el importe que aparece en el historial de tu cuenta parece ser incorrecto. Domiciliación bancaria SEPA B2B entre empresas y/o autónomos : Este tipo de domiciliación es utilizada en su mayor parte por las instituciones públicas.  Tienes que subirlo a tu espacio.