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Question: ¿Por qué tienes que declarar la información relativa a tu residencia fiscal?

Answer: 🇫🇷  Este artículo solo se aplica a las empresas registradas en Francia.   Como sabes, Qonto es un establecimiento financiero regulado. Por este motivo, tenemos la obligación de declarar ante las autoridades competentes qué clientes tienen su residencia fiscal en Estados Unidos o en un país que no sea Francia.   Se trata de una simple formalidad administrativa, no te preocupes.     ¿Eres ciudadano o residente fiscal estadounidense? ¿Tu empresa está sujeta al pago de impuestos en Estados Unidos? Rellena el formulario indicándonos tu número de identificación fiscal estadounidense o el de tu empresa. Es el que usas generalmente para hacer todos tus trámites administrativos y fiscales.   Para las personas físicas, es el número de seguro social (SSN) o el número de identificación del empleador (EIN).  Más información   Para las personas jurídicas, este número figura en la declaración de impuestos.   Por favor, haznos llegar esta información lo antes posible. Si no obtenemos respuesta de tu parte y tú o tu empresa tenéis residencia fiscal en Estados Unidos, una retención de tipo fijo del 30 % podrá aplicarse sobre parte de tus ingresos en Estados Unidos, de acuerdo a su propia regulación.     ¿Tú o tu empresa sois residentes fiscales en un país que no sea Francia o Estados Unidos? Rellena el formulario indicándonos tu número de identificación fiscal o el de tu empresa, si lo tienes. Puedes consultarlo en tu declaración de impuestos o en la de tu empresa.  Más información   No todos los países tienen un número de identificación fiscal. En ese caso, bastará con indicarnos tu país de residencia fiscal o el de tu empresa.     ¿Tu empresa es una Entidad No Financiera Pasiva (ENF Pasiva)? Si tu residencia fiscal o la de tu empresa está en Estados Unidos u en otro país que no sea Francia, deberás indicarnos si tu empresa es una Entidad No Financiera Pasiva (ENF Pasiva).     ¿Qué es una ENF Pasiva? Una ENF Pasiva es una entidad con más del 50 % de ingresos de origen pasivo o denominados «pasivos» (dividendos, alquileres, intereses, plusvalía) o en la que más del 50 % de los activos generan ingresos pasivos. Es el caso, por ejemplo, de una sociedad de gestión de activos o de un fondo de inversión.     Si tu empresa es una ENF Pasiva, ¿tiene alguno de los beneficiarios finales residencia fiscal en Estados Unidos u en otro país que no sea Francia?  Si es así, indícanos su nombre y apellidos (o apellido), su fecha y lugar de nacimiento y su número de identificación fiscal.     ☝️Un beneficiario final es una persona física que posee más del 25 % del capital, el derecho de voto o algún otro poder de decisión relacionado con el control de la empresa.
Question: ¿En qué consiste la verificación reglamentaria de mis datos?

Answer: Conforme a los requisitos del código monetario y financiero, Qonto debe recopilar y verificar ciertos datos relativos a: La empresa que ha solicitado una apertura de cuenta con nosotros Todas las personas susceptibles de utilizar dicha cuenta   Mientras realizamos todas las verificaciones necesarias, podrás acceder a tu cuenta sin problema, pero con algunas restricciones, hasta que toda la información sea validada: Podrás crear tarjetas, pero el pedido será validado solo tras la activación de la cuenta, y del perfil del titular de aquellas Podrás iniciar transferencias, pero no serán ejecutadas si no hemos verificado tu identidad y completado las verificaciones reglamentarias    Si eres empleado de un Plan de Pymes y Startups (Essential, Business o Enterprise), no se te pedirá que confirmes tu identidad y podrás solicitar transferencias, presentar informes de gastos y obtener una tarjeta Instant. Sólo te pediremos una prueba de identidad si necesitas una tarjeta virtual o física.   Estas medidas se han puesto en marcha como forma de lucha contra el blanqueamiento de dinero, el terrorismo y el fraude de manera general. El proceso de verificación se realiza en 24h, pero a veces puede tardar hasta 5 días, en casos más complejos.   Pero  sí podrás recibir transferencias  a tu cuenta mientras validamos la información.   Recibirás un email de confirmación en cuanto hayamos validado todos los documentos y, desde ese momento, podrás utilizar tu cuenta sin restricción alguna.
Question: ¿Por qué pedimos los datos financieros de tu negocio durante la apertura de la cuenta?

Answer: Como entidad de pago , Qonto opera bajo la supervisión del Banco de España y la ACPR ( Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ) y está sujeta a: La normativa relacionada con la lucha contra el blanqueo de capitales, La aplicación y el cumplimiento de las normas internas de cumplimiento y seguridad, La recopilación de información sobre las actividades comerciales de sus clientes. Por lo tanto, al pedir a nuestros clientes que declaren sus fuentes de financiación, pretendemos: Comprender a nuestros clientes y sus necesidades, Comprender la situación financiera de nuestros clientes y su organización, Construir una sólida relación profesional y comercial, Proporcionar un servicio de la máxima calidad.
Question: Aplicación Qonto

Answer: La aplicación Qonto está disponible en  Play Store  y  App Store .    APK Si realmente deseas utilizar Qonto sin una cuenta de Google / Apple, puedes descargar nuestra aplicación para Android  haciendo clic en este enlace.   Para completar la descarga, necesitarás  acceder a los Ajustes  de tu dispositivo. En principio, tendrás que ir a  Configuración > Seguridad > Permitir aplicaciones desconocidas  (la navegación puede variar de un dispositivo a otro).   Al descargar esta aplicación,  serás responsable de las actualizaciones , disponibles desde el mismo enlace, para garantizar su funcionamiento.   ⚠️ Ten en cuenta que  no garantizamos una experiencia de usuario óptima  al utilizar esta aplicación. Su funcionamiento está optimizado a través de  Play Store  y  App Store . Por lo tanto, te aconsejamos que utilices esta opción solo como último recurso.   Si deseas registrarte haz clic  aquí .   Cuando utilices tu ordenador, elige uno de los sitios web disponibles para los mercados actuales: 🇩🇪  DE , 🇫🇷  FR , 🇪🇸  ES , 🇮🇹  IT .   Todavía no es posible proceder a tu depósito de capital utilizando la aplicación.   👉🏼 Si quieres saber más sobre  ¿Quién puede abrir una cuenta Qonto? , lee el artículo mencionado.
Question: Cómo transferir dinero a mi cuenta Qonto

Answer: 💡 Si quieres añadir dinero a tu cuenta por primera vez, puedes optar por recargarla utilizando otra tarjeta bancaria tuya o a través de Google Pay. Es fácil e instantáneo, más sobre esto  aquí .   Puedes enviar dinero a tu cuenta Qonto por transferencia bancaria.   Desde una cuenta de la zona SEPA En este caso, la orden de transferencia en formato SEPA (Single Euro Payments Area - Zona Única de Pagos en Euros) se efectuará fácilmente, desde el banco que alberga los fondos.   Deberás indicar el número de cuenta bancaria internacional (IBAN) y el código de identificación bancaria (BIC) de tu cuenta Qonto al banco emisor de la transferencia. Estos dos códigos o números aparecen en el “email de bienvenida” que recibiste al abrir tu cuenta Qonto. También podrás acceder a ella desde la  aplicación web o móvil , en la sección  Cuenta de la empresa > Cuentas .   Tu cuenta puede recibir tanto transferencias SEPA estándar como instantáneas.     Desde una cuenta extranjera, fuera de la zona SEPA Desde una cuenta no perteneciente a la zona SEPA, es igual de fácil Qonto te permite recibir transferencias desde prácticamente cualquier país del mundo, en la mayoría de monedas, a través de la red SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication).   Lo único que tienes que hacer es iniciar una transferencia desde tu cuenta Qonto usando el correspondiente código SWIFT. Podrás encontrarlo en la sección  Datos bancarios y extractos  de la app Qonto. También aparecerá en la sección de transferencias internacionales, junto a tu IBAN.
Question: ¿Cómo puedo supervisar el avance de la migración de cuenta?

Answer: 🇫🇷  Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia   Qonto ofrece un servicio exclusivo y gratuito que te ayuda a transferir tu cuenta de empresa fácilmente a Qonto. Si quieres ver cómo funciona, puedes consultar  este artículo .   Para hacer la migración de cuenta, antes tendrás que conectar tu cuenta anterior a Qonto. En cuanto lo hayas hecho, obtendrás un plan de migración de cuenta personalizado, con base en tus transacciones. A continuación podrás comenzar los trámites y supervisar el estado del proceso desde tu panel de control.     Cómo hacer seguimiento del proceso de migración Para acceder a tu panel de control, ve a la interfaz de migración de cuenta,  aquí . Desde el panel de control, podrás completar varias acciones: Consultar la información de tu cuenta : podrás ver el IBAN y el BIC de tu cuenta Qonto en la parte superior de la pantalla. Consultar el estado de la migración : visualiza cuántas acciones has completado y cuántas te quedan por completar aún. Contactar con un asesor por medio del chat  haciendo clic en el icono violeta que aparece en la parte inferior izquierda de tu pantalla.   Cómo supervisar mis acciones También puedes supervisar la migración, transacción por transacción. Para ver la lista completa de acciones a completar, abre la sección  Débitos  o  Créditos  del menú lateral. En la sección  Débitos , encontrarás la lista de pagos salientes. En la sección  Créditos , encontrarás la lista de pagos entrantes. Cuando hagas clic para abrir una de las dos secciones, obtendrás la lista completa de acciones pendientes de completar, clasificadas por categoría (domiciliaciones, pagos con tarjeta, transferencias, u otros). Cuando hayas terminado una acción, marca la casilla que aparece en la tarjeta para que aparezca como terminada. Si ya no quedan más tarjetas en tus menús, quiere decir que la migración está completa. Además, si lo crees conveniente, puedes proceder al cierre de tu cuenta bancaria anterior.
Question: ¿Cómo puedo utilizar la integración entre Qonto y Macompta.fr?

Answer: 🇫🇷  Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia   Macompta.fr  es una herramienta de contabilidad para las empresas y sus contables profesionales.  Aprovecha la integración entre Qonto y Macompta.fr en la plataforma  Connect , y sincroniza la información de tus transacciones de Qonto con Macompta.fr de forma automática y segura. Esto te ayudará a ahorrar el tiempo que, de otro modo, emplearías en enviar la información a tu contable a través de una exportación manual.   ¿Cómo funciona la integración? Para aprovechar la integración, necesitarás una cuenta en Macompta.fr. Empieza por abrir su aplicación web. En el menú  Entrada , haz clic en la pestaña  Banco ; A continuación, haz clic en  Importar extracto bancario , y luego en  Importación automática ; Selecciona la pestaña de  Bancos , luego haz clic en el logo de Qonto; Cuando se abra el menú, introduce tus datos de acceso a Qonto. Tu cuenta de Qonto está ahora sincronizada, y la información de tus transacciones de Qonto se transferirá a Macompta.fr automáticamente.   ☝️  Ten en cuenta:  La conexión entre Macompta.fr y Qonto es posible gracias a Budget Insight, una solución completamente segura para enviar tu información de Qonto. La conexión está protegida por tus datos de acceso a Qonto; Los datos están encriptados, lo que significa que nadie puede acceder a tus códigos y datos; La conexión cumple con la directiva de la UE sobre pagos PSD2, para una protección más optimizada.
Question: ¿Cómo funciona el 3D-Secure en Qonto?

Answer: 3D-Secure (3DS) tiene como objetivo proteger tus  transacciones online  impidiendo los intentos de fraude a la vez que garantiza la legitimidad de los clientes a los comerciantes.   💡 Tras la aplicación de las disposiciones de la segunda Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2), las transacciones en línea deben asegurarse ahora mediante la autenticación reforzada (SCA). Para cumplir este requisito, se ha mejorado el protocolo 3DS y se ha introducido una versión 2 que cumple estas normas. ​ Como parte de nuestra asociación con Mastercard, los pagos con tarjeta Qonto se benefician de este mayor nivel de protección.     ¿Cómo funciona el 3DS? Con este sistema, el titular de la tarjeta debe demostrar su identidad para validar cada transacción, ya sea mediante  autenticación reforzada (SCA)  o  autenticación en dos pasos (2FA) . Si el comercio utiliza la última versión  3DSv2 , y la autenticación reforzada (SCA) está habilitada para su cuenta Qonto, tendrá que confirmar la operación a través de la notificación Qonto recibida en el teléfono asociado.  Este es el método más seguro y recomendado. Si el comercio utiliza la versión antigua de 3DS y/o sólo tienes habilitada la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta Qonto, se aplicará 2FA. Recibirás un código único por SMS al número de teléfono asociado a la cuenta Qonto. El código debe ser introducido en la página de pago. Esta autenticación es obligatoria, incluso cuando se realizan múltiples pagos próximos en el tiempo.   👆 Es bueno saberlo : Las suscripciones periódicas se aprueban a través de 3DS durante la primera transacción . Sin embargo, las transacciones automáticas posteriores no necesitan ser validadas de nuevo. ​ ​ Ejemplo  👉 Te suscribes a una suscripción mensual con un medio de comunicación en línea. El primer pago, correspondiente al registro de la tarjeta en el sitio, estará sujeto a 3DS. En los meses siguientes, el comerciante cargará automáticamente en la tarjeta el importe de tu suscripción sin necesidad de validación.     3D Secure no se aplica a los pagos con tarjeta en comercios ni a la validación de reintegros automáticos, Los comercios que ofrecen 3DS muestran un logotipo  Verified by Visa  o  MasterCard SecureCode  en su página web.
Question: ¿Qué hacer si no recibo SMS?

Answer: En determinadas situaciones, puede ocurrir que no recibas los SMS necesarios para validar operaciones sensibles desde tu teléfono.   ¿Qué alternativa tengo a los SMS? ☝️  Bueno saber : Si no has recibido el SMS, te lo enviaremos automáticamente en la aplicación móvil Whatsapp, si la tienes instalada en tu teléfono, para los siguientes casos: Configuración de la  verificación en dos pasos Activación de la  Autenticación reforzada Confirmación y actualización de tu número de teléfono Confirmación de algunas transacciones con tarjeta en Internet ¿Aún no tienes Whatsapp en tu teléfono? Te aconsejamos que lo descargues y vuelvas a intentarlo.     He instalado WhatsApp correctamente, pero sigo sin recibir los SMS. Si todavía no recibes el SMS, te damos algunos consejos sobre cómo resolver la situación: Asegúrate de que tienes cobertura. Si tienes un teléfono con doble SIM, por favor retira la SIM que no corresponde a tu número registrado en Qonto. Si tienes el roaming* activado, por favor, desactívalo. Verifica que tu reloj coincide con la hora española, si estás haciendo la operación desde España. Reinicia tu teléfono. Si te encuentras fuera de tu país de residencia, contacta a tu compañía telefónica, ya que puede haber un bloqueo. *El roaming te permite llamar por teléfono o acceder a Internet desde el extranjero utilizando un operador distinto al tuyo.   Una vez que has seguido estos pasos, si el problema persiste, no dudes en  ponerte en contacto  con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
Question: Aplicación iOS Qonto

Answer: La aplicación Qonto está disponible en el  Apple Store iOS .   Funcionalidades disponibles: Consultar tus transacciones; Añadir la factura/recibo a tus transacciones; Añadir el tipo de IVA a tus transacciones; Emitir transferencias SEPA y SWIFT; Crear tarjetas para los miembros de tu equipo; Gestionar los miembros de tu equipo; Gestionar los límites de las tarjetas; Bloquear tus tarjetas; Ver y descargar tus extractos Widget Touch ID Face ID
Question: ¿Qué hago si el teléfono vinculado a la cuenta no funciona o está perdido/robado?

Answer: Si has activado la  Autenticación Reforzada (SCA) , habrás vinculado tu teléfono para acceder a la cuenta o iniciar transacciones o acciones sensibles.   Si tu teléfono emparejado no está disponible, no te preocupes:  ponte en contacto con nosotros a través del chat de tu aplicación Qonto . Nosotros nos encargaremos de desemparejar tu teléfono. Ten en cuenta que solo se puede emparejar un teléfono por perfil.   ✌️  Es bueno saberlo : Si después de desemparejar tu teléfono, no vuelves a emparejar uno nuevo, tus pagos con tarjeta en línea serán rechazados automáticamente. Por lo tanto, es necesario emparejar un nuevo teléfono para validar tus operaciones.     ¿Cómo emparejar un teléfono nuevo? Vincular un teléfono nuevo es muy sencillo y se hace completando dos pasos: una  verificación del teléfono  y una  verificación de la identidad . Solo tardarás unos minutos. Abre la app de Qonto en tu nuevo teléfono e introduce tus datos de acceso. En la pantalla emergente, haz clic en  Cambiar teléfono emparejado . Continúa el proceso por email. Primero te enviaremos un email que tendrás que abrir con tu nuevo teléfono. Desde este email, haz clic en  Verificar mi teléfono . Vuelve a la app de Qonto. Para verificar tu identidad, te pediremos que te hagas un selfie. Coloca la cara en el marco y haz clic para tomar la foto.   ✌️  Es bueno saberlo:  Para que tu foto sea validada, por favor, mantén la cara recta y asegúrate de que tus ojos son visibles si llevas gafas.   Cuando las verificaciones se hayan completado, tu nuevo teléfono estará vinculado y tú te podrás conectar a la app como siempre.
Question: ¿Cómo funciona la verificación en dos pasos?

Answer: La autenticación en dos pasos (2FA), a veces denominada verificación en dos pasos, consiste en la transmisión de un código de verificación temporal  vía SMS . El código recibido debe introducirse a continuación, además de la contraseña, para confirmar la identidad del usuario.   💡  La Autenticación en dos pasos es un prerrequisito para configurar la  Autenticación Fuerte de Cliente (SCA) , ahora obligatoria para el uso de tu cuenta Qonto.      ¿ Cómo configurar la v erificación en dos pasos? Desde tu ordenador, accede a tu cuenta Qonto, ve a la sección  Ajustes  >  Ajustes Personales . Haz clic en la pestaña  Seguridad . En la sección  Autenticación en dos pasos , haz clic en Configurar para comenzar Proporciona o confirma tu  número de teléfono móvil . En el siguiente paso,  introduce el código de verificación de 6 dígitos recibido por SMS .  Nota: este código solo es válido durante 1 minuto. Si no lo introduces a tiempo, realiza una nueva solicitud.   ✅ A partir de este momento, la autenticación en dos pasos está configurada correctamente en tu cuenta.     He perdido mi teléfono o ya no tengo acceso a mi número, ¿qué debo hacer? Recomendamos que consultes nuestro artículo sobre  ¿Cómo cambio mi número de teléfono?  o que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat de tu panel de control o de la aplicación Qonto.
Question: ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta Qonto?

Answer: Tengo acceso a mi cuenta y quiero cambiar mi contraseña Desde un ordenador: Ve a la pestaña  Ajustes  desde tu cuenta Haz clic en la sección  Ajustes personales  >  Seguridad , a la izquierda, y luego haz clic en  Cambiar la contraseña  para restablecer tu contraseña Por último, introduce tu contraseña actual para crear una nueva   Desde el móvil: Ve a  Menú  > Símbolo de ajustes ⚙️ >  Acceso usuarios Selecciona  Cambiar contraseña . Introduce tu contraseña actual y define una nueva.   ☝️  Bueno saberlo : Si has iniciado la sesión con Google / Apple y no tienes una contraseña en tu cuenta, no es necesario configurar una contraseña, ya que Google y Apple son seguros. Verás que el botón de  cambiar la contraseña  está desactivado.     He olvidado mi contraseña y ya no puedo acceder a mi cuenta No te preocupes, ¡suele ocurrir! Para restablecer tu contraseña, debes realizar las siguientes acciones:   Desde un ordenador Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en  ¿Has olvidado tu contraseña? Introduce tu dirección de correo electrónico Abre el correo electrónico y haz clic en  Cambiar mi contraseña Introduce tu nueva contraseña Si has configurado la  Autenticación reforzada  en tu cuenta, recibirás una solicitud de confirmación en tu teléfono asociado. Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación que has recibido en tu número de teléfono Tu contraseña ha sido modificada 🎉 Desde la aplicación móvil Ve a la pantalla de inicio de sesión y haz clic en  ¿No te acuerdas? Introduce tu dirección de correo electrónico Abre el correo electrónico y haz clic en  Cambiar mi contraseña Introduce tu nueva contraseña Si has configurado la  autenticación reforzada  y el cambio de contraseña se realiza desde tu teléfono emparejado, tu contraseña se cambia 🎉 Si has configurado la autenticación fuerte y el cambio de contraseña se realiza desde un teléfono distinto al emparejado, haz clic en la notificación enviada al teléfono asociado para confirmar el cambio Si aún no has configurado la autenticación fuerte, introduce el código de confirmación que has recibido en tu número de teléfono   Algunos consejos de seguridad Para mejorar la seguridad de su cuenta, le recomendamos: Inicio de sesión con Google / Apple (el inicio de sesión con Apple solo está disponible en iOS 13 o posterior). Cambiar su contraseña con frecuencia Opta por una contraseña fuerte y única para cada una de tus cuentas online. Evita utilizar fechas de nacimiento, el nombre de tu mascota o secuencias numéricas simples como "12345..." o "0000...". 💡💡 Consejo: Utiliza frases largas.   ⚠️  Importante :  Nunca, nunca des tu contraseña  (a Qonto, ni a nadie). Es personal y te ayuda a proteger tu cuenta. Si crees que estás siendo víctima de fraude, cambia tu contraseña inmediatamente y  consulta este artículo  para saber qué hacer.