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Question: ¿Cómo puedo suprimir mi tarjeta Qonto de Apple/Google Wallet?

Answer: Apple Wallet Los pasos para eliminar tu tarjeta Qonto de Apple Wallet dependen del dispositivo elegido. Aquí están todos los procesos en detalle.   ¿Cómo eliminar una tarjeta en tu iPhone o iPad? Para eliminar una tarjeta que hayas añadido en tu iPhone o en tu iPad, puedes: Clicar en  Wallet & Apple Pay  desde la sección  Ajustes  de tu iPhone Selecciona la tarjeta que deseas eliminar y confirma la acción pulsando en  Eliminar esta tarjeta. ☝️ Es bueno saberlo: En tu iPhone, también puedes eliminar una tarjeta de tu aplicación Wallet, pero también de tu aplicación Qonto. Solo tienes que hacer clic en  Gestionar desde Apple Wallet , en la sección  Tarjetas  de los  Ajustes  de tu aplicación Qonto.   ¿Cómo eliminar una tarjeta del Apple Watch? Ve a la sección  Mi Reloj  de tu app Apple Watch. Haz clic en  Wallet y Apple Pay , luego en  Tarjeta predeterminada  y sigue el proceso.   ¿Cómo eliminar una tarjeta de tu Mac? Para eliminar una tarjeta en tu Mac, ve a la sección  Preferencias del Sistema  y, a continuación, a  Wallet y Apple Pay . Haz clic en la tarjeta que quieras eliminar y, a continuación, haz clic en el signo menos (-) para eliminarla.     Google Wallet ¿Cómo eliminar mi tarjeta Qonto de Google Pay? Si quieres eliminar tu tarjeta Qonto de Google Pay, abre tu aplicación Google Pay. Selecciona la tarjeta que quieres eliminar, pulsa en el botón de la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona  Eliminar .
Question: ¿Cómo puedo pagar con Apple/Google Pay?

Answer: ¿Cómo pagar en una tienda física? ¿Es hora de pagar? Autentícate con Face ID o Touch ID y coloca la parte superior del teléfono o el reloj a unos centímetros del lector sin contacto, hasta que veas Listo y una marca de verificación en la pantalla. Puedes utilizar Apple/Google Pay siempre que veas uno de estos símbolos: ☝️ A diferencia de lo que sucede en los pagos  contactless  con tarjeta, con Apple Pay no hay límites de importe o número de pagos en los comercios asociados.   ¿Cómo pagar  online? Durante el pago, selecciona el método de pago Apple/Google Pay (disponible en el navegador Google Chrome) haciendo clic en él. Revisa toda la información sobre tu pedido (tarjeta de débito, dirección de envío e información de contacto) y completa el pago. Puedes autenticarte con Face ID o Touch ID para confirmar el pago.   ¿Quién puede pagar con Apple/Google Pay? Puedes usar Apple/Google Pay sin importar el plan o la tarjeta que tengas. Todas las tarjetas Qonto son compatibles con tus dispositivos Apple. En las tiendas, Apple Pay funciona con iPhone SE, iPhone 6 y posteriores y Apple Watch, mientras que Google Pay funciona en dispositivos Android con Lollipop (5.0) o superior.
Question: ¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?

Answer: ¡Claro! Si estás en el extranjero puedes  realizar pagos  con tu tarjeta Mastercard y  retirar dinero  desde cualquier cajero automático. ​ Puedes utilizar tu tarjeta Qonto en todos los sitios donde Mastercard esté aceptado. Más de  36 millones  de lugares en todo el mundo aceptan Mastercard, así que podrás viajar todo lo que quieras y usar tu tarjeta de empresa.   ¿Cómo pagar en el extranjero? Todas las tarjetas Qonto ya están habilitadas por defecto para procesar pagos en el extranjero, por lo que no es necesaria ninguna acción de activación por parte de nuestros clientes.   Si tienes que viajar al extranjero, te aconsejamos que leas la siguiente sección  Informa de tu viaje al extranjero  como medida preventiva, para evitar que tu tarjeta sea bloqueada por motivos de seguridad. Informa de tu viaje al extranjero Puede ocurrir que tu tarjeta esté bloqueada, por medida de seguridad, cuando te encuentres en el extranjero en un país sensible.   Si viajas al extranjero a uno de los países que figuran a continuación, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente unas dos semanas antes de tu viaje y declara:    la fecha de regreso de tu estancia en el extranjero una estimación de tus gastos semanales con la tarjeta en cuestión la naturaleza de tu viaje (negocios/privado) los 4 últimos números de las tarjetas en cuestión   👆 La solicitud se tramitará previa aprobación de nuestro equipo especializado. ​ ​ Esta es la lista de países afectados Afganistán Anguila Azerbaiyán Bahamas Bielorrusia Botsuana Burundi Camboya Islas Caimán República Centroafricana Cuba República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte) República Democrática del Congo Eritrea Ghana Iraq República Islámica de Irán Kirguistán Libia Macao Mongolia Myanmar Nauru Nicaragua Pakistán Filipinas Palestina Panamá República del Congo República de Corea San Cristóbal y Nieves Somalia Sudán del Sur Sudán República Árabe Siria Trinidad y Tobago Chad Uganda Vanuatu Venezuela Islas Vírgenes Británicas Islas Vírgenes, EE.UU. Yemen Zimbabue
Question: ¿Cuál es la protección de las tarjetas contra el fraude y la suplantación de identidad?

Answer: ¿Qué es la cobertura de pagos fraudulentos? Está cubierto en caso de compras fraudulentas realizadas con cualquiera de tus tarjetas físicas, o en caso de retiradas de dinero de tu cuenta si te roban la tarjeta o la pierdes.     ¿Cuál es la franquicia por pago fraudulento? No hay franquicia para esta cobertura. Pero el importe máximo de la prestación se limita a 3.000 euros al año, por titular de tarjeta.     ¿Qué debo hacer si soy víctima de phishing? Tienes que informar del incidente a Qonto para bloquear la tarjeta y la cuenta. A continuación, debes seguir las instrucciones de Qonto para volver a proteger tu cuenta y tus tarjetas. Si es necesario, Qonto puede pedirte que cambies tus credenciales. También tienes que denunciar el incidente a la policía.
Question: ¿En qué consiste el seguro de protección de compras de las tarjetas Plus y X?

Answer: ¿Qué es la cobertura de protección de compras? La protección de compras te ofrece protección contra robo y daños accidentales para todos los productos pagados en su totalidad con tu tarjeta Qonto Plus o X. Cubre una amplia gama de productos, incluidos ordenadores portátiles y aparatos electrónicos.     ¿Cuál es la franquicia de la protección de compras? No hay franquicia, pero el valor mínimo de la compra debe ser superior a 50 euros. El importe máximo de la prestación que puede reclamar el titular de una tarjeta es de 1.250 euros por siniestro y 2.500 euros al año y por titular.     ¿Está cubierto mi smartphone? Los smartphones están cubiertos contra robo o daños, siempre que sea titular de una tarjeta X y haya comprado el smartphone íntegramente con la tarjeta.     ¿Qué objetos no están cubiertos? Lo siguiente no entra en la definición de "Objeto cubierto" Animales, plantas, alimentos o bebidas; Vehículos a motor nuevos o usados; Dinero en efectivo, cheques de viaje, bonos, títulos, acciones o cualquier valor o instrumento negociable; Billetes de transporte; Entradas para cualquier tipo de acontecimiento deportivo o cultural, conciertos, Joyas o piedras preciosas, obras de arte, productos de oro o plata; Mercancías compradas para su reventa; Armas y objetos falsificados.
Question: ¿Qué hacer si necesito activar mi seguro u obtener asistencia rápida?

Answer: ¿Cuáles son las condiciones de elegibilidad para la asistencia? Hay dos condiciones principales: Tener una tarjeta Qonto Plus o X válida en el momento del incidente. Todas las operaciones deben realizarse con tu tarjeta Qonto.    ¿Cómo puedo obtener asistencia en caso de emergencia? Si eres titular de una tarjeta Plus o X, la repatriación, los gastos médicos urgentes y la asistencia jurídica están cubiertos cuando viajas al extranjero. Para ponerte en contacto con el proveedor de asistencia, llama al: +33 1 49 02 46 70 o envíe un mensaje a  [email protected]  si tu empresa tiene sede en Francia. +49 69 22 22 80 17 /  [email protected]  si tu empresa tiene su sede en Alemania. +39 02 36 00 06 83 /  [email protected]  si tu empresa tiene su sede en Italia. +34 911 149 989 /  [email protected]  si tu empresa tiene su sede en España. También puedes encontrar este número en la sección de seguros de tu aplicación, siempre que lo necesites.     ¿Cómo puedo presentar una reclamación? Para presentar una reclamación, solo tienes que rellenar el formulario en línea que encontrarás  aquí . Si tu reclamación está relacionada con una operación realizada antes del 1 de enero de 2023, ponte en contacto con nuestro anterior colaborador AON a través de: [email protected]  o +33 1 49 02 56 10 si tu empresa tiene su sede en Francia. [email protected]  o +34 911 149 988 si tu empresa tiene su sede en España. [email protected]  o +39 02 36 00 06 82 si tu empresa tiene su sede en Italia. [email protected]  o +49 69 22 22 80 16 si tu empresa tiene su sede en Alemania.    ¿Qué ocurre justo después de presentar mi reclamación? Una vez que haya enviado la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de Qover. A partir de ese momento, sólo tienes que esperar a que evaluemos tu solicitud y verifiquemos su validez. Se revisarán tus justificantes y se calculará el importe de la solicitud. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo. Una vez aprobada tu reclamación, recibirás el pago mediante una transferencia a tu cuenta bancaria Qonto.     ¿Con quién debo ponerme en contacto si no estoy satisfecho con el resultado de mi reclamación? Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación, puedes ponerte en contacto con el departamento de mediación de Qover en  [email protected] . Asegúrate de facilitar todos los detalles para agilizar el proceso.     ¿Cómo obtener una prueba de la cobertura del seguro de viaje? Puedes rellenar el formulario  en línea  para hacer tu solicitud.
Question: ¿Cómo pagar con mi tarjeta física antes de recibirla?

Answer: ¿Qué ocurre cuando pido una tarjeta física?   Una vez pedida, puedes acceder inmediatamente a una versión digital de tu nueva tarjeta a través de tu app Qonto u otros monederos digitales y empezar a comprar online o en tienda inmediatamente mientras esperas su versión física.   1 -  Pagos online : puedes encontrar  los datos de tu nueva tarjeta  directamente desde tu aplicación Qonto y utilizarlos para pagar online. Tus pagos online están protegidos mediante protocolos 3DS, más información  aquí .   2 -  Pagos en tienda con el móvil:  Puedes empezar a usar tu tarjeta física en tienda añadiéndola a Apple Pay o Google Pay en unos pocos clics.     ¿Por qué tengo que activar mi tarjeta mediante una operación con PIN? Una vez recibida tu tarjeta física, activarla mediante la 1ª operación con PIN (pago físico o en cajero) te permite habilitar todas las capacidades de tu tarjeta de forma segura: Los pagos sin contacto con tu tarjeta física Los límites de pago mensuales superiores a 20.000€ para las tarjetas  Plus  y  X.
Question: ¿Cómo puedo presentar una solicitud de tarjeta?

Answer: 💡 Para los usuarios de los  planes Business y Enterprise , los empleados pueden solicitar tarjetas a los administradores o managers, que reciben una notificación y pueden aprobar o rechazar la solicitud en unos pocos clics.   ¿Qué tarjetas se pueden solicitar? Los empleados pueden solicitar dos tipos de tarjetas:   Tarjeta virtual es ideal para los gastos recurrentes, por ejemplo, las suscripciones en línea a herramientas de marketing o programas informáticos. Deberás presentar un documento de identidad para solicitar una tarjeta virtual, no será utilizable si tu identificación no está validada. ​ Tarjeta Instant para gastos puntuales, esta tarjeta virtual temporal se fija para un presupuesto y un periodo de validez determinado. La tarjeta Instant expira justo después de la fecha de finalización elegida. Como Colaborador, no tendrás que presentar un documento de identidad para solicitar una tarjeta Instant, podrás utilizarla una vez que haya sido validada por el Titular, Admin o Manager.   ¿Cómo solicitar una tarjeta? Para solicitar una tarjeta, dirígete a la sección  Solicitudes  de tu aplicación, haz clic en  Hacer una solicitud  y elige el tipo de tarjeta. Rellena los siguientes datos:   Tarjeta virtual Añade el  presupuesto mensual recurrente  necesario. El Administrador/Manager podrá editarlo si necesitas más presupuesto después de la validación. Informa de la razón  por la que se necesita la tarjeta, para dar más contexto al administrador/manager.   Tarjeta Instant Añade el  presupuesto temporal  necesario. El administrador podrá editarlo si necesitas más presupuesto después de la validación. Selecciona el  día final de uso.  Esta fecha no puede ser anterior al día siguiente ni posterior a un año desde la fecha de solicitud. No se puede modificar. Si la necesitas por un periodo más largo, tendrás que solicitar una nueva tarjeta. Informa el motivo  por el que necesita la tarjeta.   Una vez que envíes una solicitud de tarjeta, el  Admin o Manager  recibirá una notificación por correo electrónico y por móvil.   ¿Cómo puedo seguir mi solicitud de tarjeta? Una vez creada la tarjeta (o rechazada la solicitud), se te notificará por correo electrónico y por medio de una notificación móvil. Mientras tanto, puedes ir a la pestaña  Solicitudes  de tu aplicación para comprobar el estado de tu solicitud: se mostrará como pendiente, rechazada o aprobada.   ¿Puedo editar o cancelar una solicitud de tarjeta? Puedes cancelar una solicitud de tarjeta mientras no haya sido aprobada o rechazada. Sin embargo, no puedes editar una solicitud. Si quieres cambiar tu solicitud, cancela la solicitud y comienza una nueva.   ☝️ Después de realizar una transacción con tu tarjeta,  no olvides añadir un recibo .
Question: ¿Quieres disputar un cargo en tu tarjeta?

Answer: Hay diferentes tipos de disputa de tarjetas 👇   1- Un litigio comercial: Has registrado tu número de tarjeta en la web del comerciante: El comerciante no ha cumplido sus compromisos Has pagado por un servicio, pero no ha sido honrado Tu pedido no es conforme o no ha sido entregado El artículo pedido no coincide con el que aparece en el sitio web El paquete no ha sido entregado Para estos casos, te invitamos a contactar primero con el comerciante para solicitar un reembolso. Si no obtienes respuesta satisfactoria,  deberás reunir todos los intercambios escritos con el comerciante .   Dispones de un  máximo de 90 días  para hacer un litigio comercial.   👉 Una vez que tu expediente de disputa esté completo (incluidos los intercambios con el comerciante), te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones " Disputa de transacción con tarjeta ". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles.   Notas un cargo recurrente de un comerciante que conoces: Es posible que, sin darte cuenta, te hayas inscrito en un programa de suscripción tras realizar un pago en la página web del comerciante. Esto suele ocurrir cuando una casilla está marcada por defecto y te da acceso a una prueba gratuita, que se renovará automáticamente y se cobrará más tarde.   Lamentablemente,  Qonto no puede intervenir en este caso.  Tendrás que solicitar la cancelación y el reembolso de la suscripción al  servicio de atención al cliente del comerciante.     2- Un pago fraudulento con tarjeta: Te das cuenta de un pago con tarjeta que no has iniciado: En primer lugar, te aconsejamos  declarar tu tarjeta como "perdida" o "robada"  para evitar nuevas transacciones fraudulentas. A continuación, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones " Disputa de transacción con tarjeta ". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles.   Dispone de un plazo  máximo de 8 semanas  para impugnar un pago fraudulento.     3- Retirada de dinero de un cajero automático (ATM) Hiciste una retirada de efectivo, pero los billetes no salieron: Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones " Disputa por transacción con tarjeta ". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles.   Tienes un plazo  máximo de 120 días  para impugnar una retirada de efectivo en un cajero automático.
Question: ¿Cómo puedo bloquear una transacción de tarjeta en curso?

Answer: ¿Está en curso una transacción con tarjeta o ha sido validada en tu cuenta? ¿No estás de acuerdo con este pago y quieres rechazarlo?   Si la transacción ha sido rechazada por el comerciante, pero parece estar en curso en tu cuenta, accede  aquí.   Si se trata de una operación que no has iniciado, te invitamos a  bloquear tu tarjeta  lo antes posible y luego seguir  los pasos que se indican aquí . Si se trata de una disputa con un comerciante que conoces, te invitamos a que te pongas en contacto primero con el comerciante para encontrar una solución amistosa. De hecho, no es técnicamente posible rechazar una transacción en curso. Sin embargo, el comerciante puede reembolsarte si la transacción no era necesaria.   Si esto no tiene efecto, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros adjuntando los intercambios de correos electrónicos que tuviste con el comerciante.
Question: ¿Cómo puedo cancelar una pre-autorización?

Answer: Cuando se realiza el pago de la pre-autorización de un alquiler (por ejemplo, de un coche de alquiler): Si el importe es  inferior   a 1 000 euros , se desbloqueará en un  plazo máximo de 9 días   naturales a partir de la fecha de la pre-autorización.  Qonto no es responsable de esta acción  y queda en manos del comerciante su liberación.    Si el importe es  superior   a 1 000 euros , se desbloqueará en un  plazo máximo de 31 días  naturales a partir de la fecha de la pre-autorización. ¡Que no cunda el pánico!, podemos liberar tu pre-autorización de  más de 1 000 euros  antes del plazo. Para ello, solo tienes que proporcionarnos el  justificante de cierre  de la transacción, es decir, el recibo que te entregó el comerciante.   ☝️El justificante de cierre debe contener los 4 últimos dígitos de la tarjeta y el número de expediente.
Question: ¿Por qué mi transacción parece ser mayor que su importe real?

Answer: Si tu transacción parece ser mayor, significa que el comerciante ha realizado una pre-autorización durante tu pago.     ¿Qué es una pre-autorización? Para asegurarse de que el pago será correctamente honrado, (es decir, para verificar que el saldo tiene los fondos necesarios), el comerciante realiza una autorización de un importe mayor que el importe final de tu compra: una pre-autorización.   Esta aparece como una transacción " pendiente " en tu cuenta antes de ser sustituida por una transacción del importe real de tu compra.     En qué casos el comerciante realiza una pre-autorización? - Al repostar en surtidores automáticos (gasolineras)  ⛽️ Los surtidores automáticos de combustible cargan en tu cuenta un importe que suele oscilar entre 90 y 150 euros antes de permitirle repostar.   Esta pre-autorización se regulariza luego con el precio real de tu transacción justo después de tu repostaje. Puede ocurrir que el distribuidor o comerciante no regularice la transacción. En este caso, tu cuenta se regularizará en un plazo de 1 a 9 días, cuando el comerciante nos envíe la confirmación de la operación.   - Al alquilar un vehículo o equipo  🚗 Al alquilar un vehículo o equipo, el comerciante realiza una pre-autorización en forma de depósito. Si el importe es inferior a 1.000 euros, se  liberará en un plazo máximo de 9 días . Si el importe es superior a 1.000 euros, se  liberará en un plazo de 31 días .   - Cuando te alojas en un hotel  🏨 Cuando te alojas en un hotel, el hotel realiza una pre-autorización mayor para asegurarse de que tu saldo cubre el importe total de tu estancia. Esta transacción puede permanecer en tu cuenta antes de ser regularizada por el débito del importe real de tu estancia.     Este artículo también te puede ser útil: 👉  ¿Cómo puedo cancelar una caución?
Question: ¿Cómo funcionan las categorías de gastos para las tarjetas?

Answer: 💡 Los Admins, Titulares y Managers de los planes Essential, Business y Enterprise pueden establecer categorías de gasto en las tarjetas.      ¿Qué son las categorías de gastos? Las categorías de gasto permiten autorizar los pagos con tarjeta de los empleados únicamente para categorías específicas de gastos.   Qonto propone seis categorías de gastos que corresponden a tus diferentes tipos de negocio: Alimentación Restaurantes y bares Transporte Hoteles y alojamiento Gasolineras Equipamiento y herramientas Cuando se efectúa un pago con tarjeta, el Código de Categoría Mercante (MCC por sus siglas en inglés) atribuido a esta transacción se analiza automáticamente para ver si coincide con la categoría atribuida en la clasificación Qonto. Si es correcto, la transacción se autoriza. Si no lo es, la transacción se rechaza.   Sin embargo, como los MCC no son atribuidos por Qonto, algunos pagos pueden ser autorizados o rechazados en contra de las expectativas del usuario. Por ejemplo, si un comercio ofrece múltiples servicios, como comida para llevar y restaurante, su MCC podría estar vinculado al servicio de restaurante y podría no ser autorizado para una tarjeta que sólo tuviera autorizado "Comida y Comestibles". Las categorías de gasto son una herramienta para obtener un mayor control, pero los resultados pueden verse afectados por la atribución del código MCC del comercio.   Para gestionar mejor las expectativas, si la transacción con tarjeta de un empleado es rechazada, el empleado recibirá una notificación instantánea que le aconsejará ponerse en contacto con el Admin para cambiar las restricciones de las categorías de gasto. ¡Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por chat!   ¿Cómo crear tarjetas con categorías de gastos? Categorías de gastos se aplica a las tarjetas físicas o virtuales (no a las tarjetas Instant). En la sección  Tarjetas,  haz clic en  Crear una tarjeta , selecciona el tipo de tarjeta. Selecciona la cuenta a la que quieres debitar y la persona a la que quieres asignar la tarjeta. Configura los parámetros de la tarjeta y haz clic en el botón de activación  Categorías de gastos específicas  para visualizar el menú desplegable. Puedes seleccionar diferentes categorías. Continúa la configuración y valida.   ¿Cómo editar las categorías de gastos? ☝ Como Titular, Admin o Manager, puedes modificar las categorías de gastos de las tarjetas en cualquier momento desde tu móvil o desde el panel de control de la aplicación. Para ello, en la sección Tarjetas, haz clic en la tarjeta y en el símbolo 🖋 al lado de  Configuración avanzada.
Question: ¿Qué significa que una transacción está “en proceso”?

Answer: ¡En Qonto puedes ver tus transacciones en tiempo real! Esto significa que puedes ver todas las transacciones, incluyendo aquellas que normalmente están ocultas en otros bancos.   Cuando pagas con tu tarjeta Qonto, el comercio hace una solicitud de autorización para verificar que tienes los fondos necesarios en tu cuenta.  Esta autorización suele ser por el importe total de tu compra ( salvo excepciones ) y aparece en el historial de tu cuenta Qonto como una transacción  "procesada" .    Las transacciones con tarjeta suelen ser confirmadas por los comercios en 2 o 3 días, por lo que puede tardar ese tiempo en aparecer en tu historial de transacciones. Ten en cuenta que el importe está bloqueado en tu cuenta  pero no ha sido cargado .   👉 Sin la confirmación del comercio, la transacción puede permanecer  "procesándose"  en el historial de tu cuenta Qonto hasta 9 días.  Pasado ese tiempo, la transacción será cancelada automáticamente por el sistema y aparecerá tachada.