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Question: ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

Answer: Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en cualquier momento accediendo a tu aplicación Qonto desde tu ordenador o desde su teléfono móvil.   ¿Tienes acceso a tu interfaz Qonto?   💻Desde un ordenador: Ve a  Ajustes  en la esquina inferior izquierda y haz clic en  Ajustes personales  >  Tu perfil . Haz clic en el botón  Modificar , debajo de la dirección de correo electrónico actual. Luego, ingresa tu nueva dirección electrónica. Confírmala ingresando el código de verificación de 6 dígitos que recibirás por correo electrónico. Si has activado la  autenticación reforzada , vas a recibir un pedido de confirmación en tu teléfono asociado. Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación enviado a tu número de teléfono. Ya está, ¡tu correo electrónico se ha modificado! ✅     📱Desde la aplicación móvil: Ve a  Menú  > Símbolo de ajustes ⚙️ >  Acceso usuarios Haz clic en el emoticono con forma de lápiz A continuación,  introduce tu nueva dirección de correo electrónico . Confírmala introduciendo el  código de verificación de 6 dígitos  que has recibido por correo electrónico. Si has configurado la  Autenticación reforzada , confirma tu identidad en el dispositivo emparejado Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación que has recibido en tu número de teléfono ¡Tu dirección de correo electrónico se ha modificado! ✅   ¿Ya tienes una contraseña configurada?   Si aún no tienes una contraseña configurada (te registraste con Google / Apple), se te pedirá que la configures cuando cambies tu correo electrónico. Además de seguir los pasos anteriores 👆: Después de introducir el código de verificación de 6 dígitos, saldrás de tu cuenta. Recibirás otro correo electrónico con instrucciones para configurar tu contraseña Haz clic en el enlace de tu correo electrónico para configurar tu contraseña   ¿No tienes acceso a tu aplicación Qonto o se muestra un mensaje de error al intentar hacer la modificación?   No te preocupes, ¡podemos ayudarte!   Para continuar con esta modificación, necesitamos verificar tu identidad, solo queremos asegurarnos de que nadie esté intentando hacerse pasar por ti. 🕵️ Envíanos los siguientes elementos a través de nuestro chat: Una selfie cerca de tu rostro, donde tengas tu documento de identidad en la mano y una hoja de papel en blanco con la fecha de hoy y la palabra QONTO escrita a mano    La siguiente información: - Nombre de la empresa - NIF - Apellidos - Nombre - Nuevo correo electrónico
Question: ¿Cómo actualizar los datos de mi empresa?

Answer: 🇫🇷 🇮🇹  Este artículo solo se aplica a las empresas registradas en Francia e Italia   Por razones legales y de seguridad, es importante mantener siempre actualizada tu información personal y profesional.   👆 Es bueno saberlo:  Puedes actualizar toda esta información  solamente a través del ordenador.     👤 Actualización de la información personal Accede a tu aplicación web 🖥️ y ve a  Ajustes  (en la esquina inferior izquierda) >  Datos de la organización  >  Perfil de la empresa .  ❗️ No puedes modificar tu información en la aplicación móvil Haz clic en el botón Lápiz de tu perfil personal para actualizar tu información como se muestra en la siguiente imagen: ​ Añade un documento que justifique la modificación de la información en el apartado  Sube un documento de identidad válido .  💡A modo de recordatorio, aquí están los  documentos de identidad aceptados por Qonto Recuerda clicar en  Guardar , para que las alteraciones se hagan efectivas.     🏢 Actualizar la información de mi empresa Tendrás que añadir en la sección  Sube un certificado de registro válido,  un documento que justifique la modificación de la información con un documento del Registro Mercantil con una antigüedad inferior a 3 meses. Si lo deseas, puedes subir una imagen para el logotipo de tu empresa o actualizar tu dirección de correo electrónico de facturación. Recuerda clicar en  Guardar , para que las alteraciones se hagan efectivas.     👥 Actualización de los socios y accionistas de la empresa. Si eres el directivo y representante legal de la empresa, pero no estás indicado en la cuenta, por favor corrige la información:   Selecciona  Sí :  Presenta un documento de registro actualizado; Rellena los datos fiscales; Guarda la información; Confirma que la información de tu empresa está actualizada ✅ A continuación, nuestros equipos comprobarán y validarán la nueva información.   ❗️ Sólo el titular de la cuenta y los miembros con rol de administrador tienen la posibilidad de modificar su información. Si no tienes este rol, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.   No dudes en consultar los siguientes artículos si quieres cambiar tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico: 👉  ¿Cómo cambio mi número de teléfono? 👉  ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?
Question: ¿Para qué sirve mi número de teléfono?

Answer: Tu número de teléfono es necesario por dos motivos: Nos permite ponernos en contacto contigo, en caso de utilización fraudulenta de tu cuenta Permite configurar la verificación en dos pasos, que te permitirá recibir por SMS los códigos necesarios para confirmar las operaciones importantes. Hace posible utilizar  el protocolo 3-D Secure  (es decir, enviar un código de confirmación para compras en línea) Por lo tanto, es muy importante que los datos personales de tu perfil estén   siempre actualizados .
Question: ¿Cómo cambio mi número de teléfono?

Answer: Puedes modificar cuando quieras tu número de teléfono, entrando en Qonto desde tu ordenador o teléfono.. Para confirmar el cambio, tenemos que verificar tu identidad, para asegurarnos de que nadie se está haciendo pasar por ti (preferimos ser precavidos).   ¿Tengo acceso a mi cuenta y quiero cambiar mi número de teléfono, ¿qué debo hacer? Desde un ordenador: Inicia sesión en tu cuenta Qonto  desde un ordenador. Ve a  Ajustes  en la esquina inferior izquierda y haz clic en  Ajustes personales  >  Tu perfil . Haz clic en el botón  Modificar  que aparece abajo del número de teléfono. Introduce tu nuevo número de teléfono y haz clic en  Modificar . Introduce el código enviado por SMS a tu nuevo número de teléfono. Si has activado la  autenticación reforzada , vas a recibir un pedido de confirmación en tu teléfono asociado. Si aún no has configurado la autenticación reforzada, puedes elegir recibir el código de confirmación en tu número antiguo o por correo electrónico.  Introduce el código de confirmación enviado a tu antiguo número de teléfono o a tu correo electrónico. Ya está, ¡tu número de teléfono se ha modificado! Desde un teléfono: Accede a tu cuenta Qonto  desde tu aplicación móvil . Ve a  Menú  > Símbolo de ajustes ⚙️>  Acceso usuarios Haz clic en el lápiz Introduce tu nuevo número de teléfono Introduce el código enviado por SMS a tu nuevo número de teléfono Si has activado la  autenticación reforzada , vas a recibir un pedido de confirmación en tu teléfono asociado. Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación enviado a tu antiguo número de teléfono. Ya está, ¡tu número de teléfono se ha modificado!   ¿No puedes modificar tu número de teléfono o aparece un mensaje de error? Para proceder a esta modificación, y garantizar la seguridad de tu cuenta, necesitamos verificar tu identidad. Por favor, envíanos los siguientes elementos por chat: Un  selfie , teniendo en la mano su documento de identidad cerca de su cara, y una hoja en blanco con la fecha actual y la palabra QONTO escrita a mano  La siguiente información:  Nombre de la empresa  NIF  Apellidos  Nombre  Nuevo número de teléfono     💡 ¿Por qué hay que tener actualizado el número de teléfono? Tu número de teléfono nos permite: Enviarte códigos de confirmación por SMS cuando sea necesario. Ponernos en contacto contigo rápidamente, en caso de urgencia.
Question: ¿Cómo puedo ver mis equipos en Qonto?

Answer: 👆 La vista de Equipos está disponible únicamente en los planes  Essential, Business y Enterprise .   Asignar a cada miembro en el equipo que le corresponde puede simplificar mucho la supervisión y el análisis de los gastos de la empresa en tiempo real.  También permite delegar tareas financieras y administrativas predefinidas a los jefes de equipo, usando el rol de Manager.     Configuración del equipo Visualiza el historial de transacciones de todos los miembros de un equipo concreto y supervisa el uso de sus tarjetas en unos clics. Configura tus equipos  y replica la estructura organizacional de tu empresa en Qonto. Invita a miembros  y asígnales  un rol  y  un equipo . También puedes dejar que los diferentes jefes de los equipos construyan el suyo en Qonto. Añade un miembro que tenga el rol de Manager a un equipo vacío, para que invite miembros y lo gestione de forma autónoma. 💡Te recordamos que añadir un miembro que tenga el rol de Manager te permite delegar una serie de acciones y permisos en un equipo concreto.     Filtros por equipo Como Admin o titular de la cuenta, puedes ver fácilmente los miembros, transacciones y tarjetas del equipo que elijas. Para ello, ve a  Gestión de usuarios > Gestión de equipos . Haz clic en el icono de la cartera (el primero) en la esquina inferior izquierda para filtrar tu  Historial  y acceder a todas las transacciones de los miembros de un equipo concreto. Haz clic en el icono de la tarjeta (el segundo) para ver todas las  Tarjetas  asignadas a los miembros de ese equipo. 👆 Los filtros también aparecen directamente en las secciones  Acceso usuarios, Transacciones  y  Tarjetas .     Roles y permisos Los titulares y Admins de las empresas con un plan avanzado (Business o Enterprise) podrán acceder a los equipos y editarlos. Los miembros que tengan el rol de Manager pueden ver también los  Miembros , las  Transacciones  y las  Tarjetas  de su equipo.   👆 Solo puede haber un miembro con el Rol de Manager por equipo.
Question: ¿Qué rol atribuir a mi empleado: el rol de Manager o de Colaborador?

Answer: El rol de Colaborador está disponible en todos los planes Essential, Business y Enterprise, mientras que el de Manager está disponible para los usuarios de  planes de Business y Enterprise .   El rol de Colaborador tiene un acceso más restringido que el rol de Manager que ofrece un cierto nivel de delegación. La función que asigne a su empleado o jefe de equipo depende de las necesidades particulares de su organización.    A continuación describimos algunos casos de uso que ayudarán a los administradores y al propietario a decidir qué es lo mejor para su organización. Me gustaría que los jefes de equipo gestionaran los gastos de su propio equipo y confío en que utilizarán el dinero de la empresa de acuerdo con las políticas acordadas.  - Puede asignarles el papel de Manager, esto permitirá a los jefes de equipo gestionar los gastos de su equipo de forma independiente.   Quiero que mi manager pueda importar facturas, revisarlas, pagarlas o solicitar pagos  - Puedes asignarle el rol de Manager con el ámbito Toda la empresa, y activar el permiso  Subir y configurar facturas  de proveedores. Si quieres que paguen todas las facturas o algunas dentro de los límites de pago, tendrás que activar " Realizar y aprobar transferencias, y reembolsar informes de gastos ". Ten en cuenta que si no tienen permisos de transferencias o han alcanzado sus límites de transferencias, podrán realizar una solicitud de transferencia en la sección Factura del proveedor.   Me gustaría que mi jefe de equipo pudiera crear tarjetas para su equipo.  - Necesitará el rol de Manager, ya que los usuarios con el rol de Colaborador no pueden crear tarjetas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el director puede crear cualquier tarjeta y establecer él mismo los límites para su equipo. Toda esta información puede ser vista por los Admin y el Titular en la pestaña de Tarjetas en la cuenta de Qonto y las tarjetas pueden ser fácilmente congeladas si es necesario.   Quiero aprobar todas las transferencias salientes.  - En este caso recomendamos el rol de Colaborador, ya que el usuario con el rol de Manager tiene la posibilidad de realizar transferencias sin su aprobación, dentro de su límite mensual / por transferencia, que has establecido previamente. Como colaborador, para solicitar una transferencia no es necesario que el usuario presente un documento de identificación. Como Administrador o Titular, podrás revisar todas las transacciones realizadas por el Manager en la pestaña Historial de la cuenta de Qonto. También te sugerimos que establezcas una política de gastos para los Managers y sus equipos.
Question: ¿Qué permisos tiene el rol de Manager?

Answer: El rol de Manager está disponible en los planes  Business y Enterprise .   La función del manager es personalizable: Los administradores o el titular de la cuenta definen los permisos para cada titular individualmente, a nivel de equipo o de toda la empresa.     ¿Cuál es el ámbito de los permisos de un Manager? Dependiendo del grado de delegación deseado, el Admin o el titular de la cuenta define el ámbito de los permisos para cada Manager. Sobre  Toda la empresa  o  sobre un  Equipo El manager podrá ver las transacciones, gestionar los pagos, invitar a los Empleados y acceder a los saldos en función del nivel de alcance.   💡 Es necesario  crear un equipo  antes de asignar un Manager a un equipo.     ¿Qué permisos se pueden delegar a un Manager? El administrador o el titular de la cuenta definen un conjunto de permisos para cada acceso de titular, durante el proceso de invitación, y pueden editarse en cualquier momento, con efecto inmediato. Estos permisos se aplicarán dentro del nivel de alcance seleccionado.   Los permisos se pueden establecer para: Gestión de los gastos: gestionar la tarjeta,  introduciendo y aprobando las transferencias dentro de los límites fijados de antemano  y gestionar las domiciliaciones Gestión del equipo: invitar y revocar a los empleados Supervisión financiera: ver el saldo de la cuenta, el IBAN, el historial de transacciones y los extractos de exportación  (ámbito  Toda la empresa ) .   ¿Qué permisos no pueden delegarse a un Manager?  ❌ Invitar a todo tipo de miembros del equipo: Admins, Managers y Contables. ❌ Cambiar el estado de los roles para sí mismos y para otros usuarios. ❌ Cambiar la suscripción. ❌ Configurar y gestionar las cuentas múltiples. ❌ Configurar y gestionar herramientas externas a través de las integraciones de Connect.   💡 Los Admins, por otro lado, pueden realizar todas estas acciones.     ¿Cómo verificar los permisos de un Manager? Es posible ver el alcance y los permisos de un manager directamente desde su perfil de miembro.   Desde un ordenador: Ve a  Gestión de usuarios Haz clic en  Acceso usuarios Selecciona el perfil del Manager que deseas ver.   Desde la aplicación móvil: Ve a  Menú  > Símbolo de ajustes ⚙️ >  Acceso usuarios Selecciona el perfil del Manager que deseas ver.
Question: ¿Cómo puedo crear y editar un equipo en Qonto?

Answer: La creación y modificación de equipos está disponible solo en los  planes Essential, Business y Enterprise , para pymes y startups. Los clientes de los planes Smart y Premium podrán únicamente asignar uno de los  8 equipos  pre configurados de Qonto a los miembros de su cuenta. Para crear o editar un equipo, inicia sesión en tu aplicación web, ve a  Gestión de usuarios , en la esquina inferior izquierda y haz clic en  Gestión de equipos .   👆 En la aplicación móvil, se puede acceder a los Equipos, pero no modificarlos.     Crear un equipo Haz clic en  Crear un equipo  en la esquina superior derecha de la pantalla Escribe el nombre de tu equipo y valida la acción haciendo clic en  Crear un nuevo equipo . Añade miembros existentes o  invita a miembros nuevos  a Qonto desde la pestaña  Acceso usuarios . También puedes añadir un miembro que tenga el rol de Manager para que construya su equipo y añada a sus miembros. Añadir un miembro que tenga el rol de Manager te permite delegar acciones predefinidas y permisos a un único miembro, en un equipo concreto. Para entender mejor la diferencia entre los roles de Empleado y Manager, te recomendamos echarle un vistazo a  esta página .   👆 Puedes crear hasta 100 equipos en Qonto y añadir un manager por equipo.     Cambiar el nombre de un equipo Haz clic en los tres puntos «...» en la esquina superior derecha de la tarjeta del equipo que quieres editar. Haz clic en  Cambiar el nombre del equipo . Introduce y confirma el nuevo nombre de tu equipo, haciendo clic en  Cambiar nombre . El cambió aparecerá inmediatamente en el acceso de los miembros del equipo en cuestión.     Eliminar un equipo Comprueba que el Equipo que quieres eliminar no tiene Miembros. Haz clic en los tres puntos «...» en la esquina superior derecha de la tarjeta del equipo que quieres editar. Haz clic en  Eliminar Equipo . Confirma la acción haciendo clic en  Entendido . 👆 Para eliminar un equipo, todos los miembros del equipo tienen que haber sido  asignados  antes a otro equipo desde la pestaña  Acceso usuarios .
Question: ¿Cuáles son los roles disponibles?

Answer: El acceso de cada miembro está definido por un rol. Un rol establece los límites de las acciones posibles en una cuenta Qonto.   Hay cinco tipos de roles : El  Titular  puede acceder a todas las secciones y realizar cualquier acción: invitar o desactivar el acceso de cualquier miembro.   El  Admin  dispone de los mismos derechos que el Titular y permite administrar toda la cuenta Qonto de la empresa a excepción que el administrador no puede solicitar el cierre de la cuenta.   El rol  Manager  ( para planes Business y Enterprise ) es personalizable para que solo puedan ver y hacer lo que el Admin o el Titular han decidido. Pueden tener acceso a la gestión de gastos y facturas de proveedores, gestión de equipos, control financiero y contabilidad. Sin embargo, no pueden crear o gestionar cuentas, cambiar el estado de los roles o editar suscripciones. - Su ámbito de permisos se aplicará a nivel de  Equipo  o a nivel de  Toda la empresa . 👉 Encontrarás los detalles de sus permisos  aquí .   El  Colaborador  limita el acceso a sus propias transacciones. Pueden ser titulares de una tarjeta y realizar pagos con ella si se les asigna una. Con los planes Business y Enterprise, también pueden realizar solicitudes de transferencia.   El rol de  Contable  (desde el plan  Smart ) ha sido creado para responder a las necesidades de tu contable o gestor financiero externo. Con los planes Business y Enterprise, también pueden realizar solicitudes de transferencia. Puedes comparar los permisos para cada rol en la siguiente tabla:   Consejo : Recomendamos asignar una función que se ajuste a las necesidades de cada miembro del equipo para sacar el máximo partido de Qonto y lograr la máxima eficacia colectiva.   Para más detalles, verifica este artículo 👉  ¿Cómo invitar a los miembros de mi equipo a mi cuenta Qonto?
Question: ¿Cómo cambiar la titularidad de la cuenta?

Answer: El titular de una cuenta puede cambiar en cualquier momento por diversos motivos (cambio de directivo de la empresa, apertura de la cuenta por un tercero, etc.).   👉 Para el IBAN alemán, el proceso es un poco diferente. Por favor, verifica la versión Alemana en  este artículo .     Si tienes un plan Essential, Business o Enterprise: En primer lugar, puedes invitar al nuevo directivo de la empresa a  unirse a la cuenta como administrador .   Una vez hecho esto, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat o por correo electrónico, con los siguientes elementos: El Registro Mercantil de la empresa / Poder notarial, con fecha de hace menos de 3 meses y mencionando el nombre del nuevo representante de la empresa Un selfie, teniendo en la mano el documento de identidad cerca de la cara, y una hoja en blanco con la fecha del día escrita a mano y la palabra "Qonto"     Si tienes un plan Basic, Smart o Premium: Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat o por correo electrónico y proporcionar los mismos elementos solicitados anteriormente, junto con la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el nombre del nuevo responsable corporativo de la empresa.     Como nuevo directivo de la empresa, ¿cómo puedo acceder a la cuenta? En primer lugar, tienes que ponerte en contacto con el antiguo titular de la cuenta y solicitarle que te envíe una invitación para unirte a la cuenta.   Una vez que te hayas unido a la cuenta como administrador, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en  [email protected]  y solicitar que te den acceso como titular de la cuenta. Tendrás que enviarnos el Registro Mercantil de la empresa / Poder notarial, fechado hace menos de 3 meses, mencionando que eres el nuevo titular de la cuenta y un selfie según las condiciones mencionadas anteriormente en este artículo.     💡 ¿Ya no tienes contacto con el responsable de la empresa o estás en conflicto con él? No te preocupes, aún podemos proceder al cambio de titular de la cuenta. Para ello, ponte en contacto con nuestro soporte a través del chat o por correo electrónico con tu selfie y Registro Mercantil de la empresa / Poder notarial actualizado.