Question: Meine Kartenzahlung wurde abgelehnt, was kann ich tun?

Answer: Hier finden Sie einige allgemeine Hinweise zur Fehlerbehebung, um ein Problem bei einer Kartentransaktion selbst zu lösen. Zunächst abhängig von der  Zahlungsmethode , dann von der allgemeinen  Kartennutzung  und den  Einstellungen .   📳 Physische kontaktlose Zahlung abgelehnt 👉 Vergewissern Sie sich, dass die  Option für kontaktlose Zahlungen  für diese Karte* aktiviert ist. 👉 Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr  Limit von 150 € für aufeinanderfolgende kontaktlose Zahlungen . In dem Fall, dass das Limit erreicht wurde, müssen Sie eine Transaktion mit Ihrem PIN-Code durchführen. 👉 Versuchen Sie,  die gleiche Zahlung durchzuführen, indem Sie Ihre Karte (PIN-Code) einführen.   💳 Physische Magnetstreifenzahlung abgelehnt 👉 Erkundigen Sie sich beim Händler, ob er  diese Zahlungsart zulässt . Einige Händler lassen sie nämlich nicht zu. 👉 Versuchen Sie, die  gleiche Zahlung durchzuführen, indem Sie Ihre Karte einführen  (PIN-Code) . 🔢 Physische Zahlung mit  PIN-Code  abgelehnt 👉 Vergewissern Sie sich beim Händler, dass das  Zahlungsterminal keine Probleme mit der Internetverbindung hat , was zu einer Ablehnung der Zahlung führen kann.   💻 Online-Zahlung abgelehnt 👉 Vergewissern Sie sich, dass die  Kartendaten  korrekt eingegeben wurden: Sind das  Gültigkeitsdatum  und die  CVV-Nummer  korrekt? Wurde die Karte als Kreditkarte angegeben anstatt als  Debitkarte ? (⚠️ Alle Qonto Karten sind  Debitkarten ) Sind der  geprägte Name und die Rechnungs-/Versandadresse  korrekt? Ist der  auf der Website registrierte Name  derselbe wie der Ihres Unternehmens? 👉 Überprüfen Sie, ob die für die  3DS-Authentifizierung  registrierte Telefonnummer mit Ihrer übereinstimmt. 👉 Vergewissern Sie sich, dass Sie keinen  Werbeblocker  oder ein  Plugin  aktiviert haben, das die Durchführung der Zahlung verhindern könnte.     📖 Häufige Fehlerbehebung bei einer abgelehnten Kartentransaktion Aktivierung der Karte 👉 Überprüfen Sie, ob die Karte  aktiviert  wurde (nur physische Karten).   Zahlungslimits 👉 Überprüfen Sie, ob Ihr  Kontostand  nicht zu niedrig ist; 👉 Vergewissern Sie sich, dass die  Limits der Karte  nicht überschritten* werden; 👉 Vergewissern Sie sich, dass Sie sich nicht in einem Fall von  Guthabenkontrolle  befinden (automatische Tankstelle, Hotel, Autovermietung usw.).   Kartensperrung 👉 Vergewissern Sie sich, dass die Karte nicht  automatisch nach 3 falschen PIN-Codes in Folge gesperrt  wurde (nur bei physischen Karten). 👉 Vergewissern Sie sich, dass die Karte nicht  vorübergehend  durch den Kontoinhaber, einen Administrator oder einen Manager*  gesperrt  wurde. 👉 Stellen Sie sicher, dass die Karte nicht  deaktiviert/gelöscht  wurde, nachdem sie als verloren oder gestohlen gemeldet wurde   Verwendung im Ausland 👉 Vergewissern Sie sich, dass die  Option für Auslandszahlungen  Ihrer Karte aktiviert ist*; 👉 Vergewissern Sie sich, dass das Land, in dem Sie die Karte benutzt haben, nicht auf der  Liste der sensiblen Länder  steht. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.   Abhebungen von Bargeld 👉 Wenn Sie Bargeld an einem Geldautomaten abheben, sollten Sie bedenken, dass der Geldautomat dies manchmal aus einem dieser beiden Gründe ablehnen kann: - Die eigenen Limits der Geldautomaten können Transaktionen ab einem bestimmten Betrag blockieren; - Möglicherweise hält der Geldautomat nicht genügend Bargeld für Ihre Anfrage bereit.       💬 Wenn Sie auch mit diesen Vorschlägen keine Lösung für Ihr Problem finden,  kontaktieren Sie uns direkt per Chat von Ihrer Qonto-Oberfläche aus , indem Sie auf die Sprechblase in der rechten unteren Ecke klicken. Wir helfen Ihnen gerne weiter!     *Wenn Sie Ihre Limits erhöhen, eine vorübergehende Sperre aufheben oder Ihre Einstellungen ändern möchten, wenden Sie sich bitte entweder an den Kontobesitzer, einen Administrator oder Ihren Manager.