ThomasCdnns/qonto-open-qa huggingface dataset:
Question: Was muss ich tun, wenn ich meine Versicherung aktivieren muss oder schnelle Hilfe benötige?

Answer: Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die Versicherung in Anspruch nehmen zu können? Es gibt zwei Hauptvoraussetzungen: Alle Transaktionen müssen mit Ihrer Qonto Karte durchgeführt werden. Sie müssen zum Zeitpunkt des Vorfalls im Besitz einer gültigen Qonto Karte sein.   Wie kann ich im Notfall Hilfe erhalten? Wenn Sie Inhaber einer Plus oder X Karte sind, sind Rücktransport, dringende medizinische Kosten und Rechtshilfe bei Reisen ins Ausland abgedeckt. Um den Anbieter der Hilfe zu kontaktieren, rufen Sie bitte an: +33 1 49 02 46 70 oder senden Sie eine Nachricht an  [email protected] , wenn Ihr Unternehmen in Frankreich ansässig ist. +49 69 22 22 80 17 /  [email protected]  wenn Ihr Unternehmen in Deutschland ansässig ist. +39 02 36 00 06 83 /  [email protected]  wenn Ihr Unternehmen in Italien ansässig ist. +34 911 149 989 /  [email protected] , wenn Ihr Unternehmen in Spanien ansässig ist.     Wie kann ich einen Antrag auf Forderung einreichen? Um einen Antrag zu stellen, füllen Sie einfach das Online-Formular aus, das Sie  hier  finden. Wenn sich Ihr Anspruch auf eine Transaktion bezieht, die vor dem 1. Januar 2023 getätigt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren früheren Partner AON über: [email protected]  oder +33 1 49 02 56 10, wenn Ihr Unternehmen in Frankreich ansässig ist. [email protected]  oder +34 911 149 988, wenn Ihr Unternehmen in Spanien ansässig ist. [email protected]  oder +39 02 36 00 06 82, wenn Ihr Unternehmen in Italien ansässig ist. [email protected]  oder +49 69 22 22 80 16, wenn Ihr Unternehmen in Deutschland ansässig ist.   Was passiert, nachdem ich meinen Antrag eingereicht habe? Sobald Sie den Anspruch eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung von Qover. Danach warten Sie einfach auf weitere Aktualisierungen, während wir Ihren Anspruch bewerten und seine Gültigkeit prüfen. Ihre Belege werden geprüft und der Anspruchsbetrag berechnet. Wenn wir weitere Informationen benötigen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Sobald Ihr Anspruch genehmigt ist, erhalten Sie die Zahlung per Überweisung auf Ihr Qonto-Bankkonto.   An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit dem Ergebnis meiner Forderung unzufrieden bin? Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Forderung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Schlichtungsabteilung von Qover wenden:  [email protected] . Um das Verfahren zu beschleunigen, sollten Sie alle Einzelheiten angeben.   Wie erhalte ich einen Nachweis über den Reiseversicherungsschutz? Sie können das Formular  online  ausfüllen, um Ihren Antrag zu stellen.
Question: Wie kann ich mit meiner physischen Karte bezahlen, bevor ich sie erhalte?

Answer: Was passiert, wenn ich eine physische Karte bestelle? Nach der Bestellung können Sie über Ihre Qonto-App oder andere digitale Geldbörsen sofort auf eine digitale Version Ihrer neuen Karte zugreifen und sofort online oder in Geschäften einkaufen, während Sie auf die physische Version warten.   1 -  Einfache Online-Zahlungen:  Sie können  Ihre neuen Kartendaten direkt in Ihrer Qonto-App  abrufen und sie in Anwendungen von Drittanbietern verwenden. Ihre Online-Zahlungen sind über 3DS-Protokolle gesichert, mehr dazu erfahren Sie  hier .   2 -  Mobile Zahlungen in Geschäften:  Sie können Ihre physische Karte im Geschäft verwenden, indem Sie sie mit ein paar Klicks zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen.   Warum muss ich meine Karte mit einem PIN-Vorgang aktivieren? Sobald Sie Ihre physische Karte erhalten haben, können Sie sie durch Ihre 1. PIN-Operation aktivieren, um alle Funktionen Ihrer Karte auf sichere Weise zu nutzen: Die kontaktlosen Zahlungen mit Ihrer physischen Karte Die monatlichen Zahlungslimits über 20.000€ für PLUS und X Karte
Question: Wie kann ich einen Kartenantrag stellen?

Answer: 💡 Bei  Business- und Enterprise-Tarifen  können Mitarbeiter Karten bei Admins oder Managern beantragen. Diese werden benachrichtigt und können den Antrag mit nur wenigen Klicks genehmigen oder ablehnen.   Welche Karten können beantragt werden? Mitarbeiter können zwei Arten von Karten beantragen:   Virtuelle Karte Diese ist ideal für wiederkehrende Ausgaben, z. B. Online-Abonnements für Marketing-Tools oder Software. Sie müssen einen Identitätsnachweis vorlegen, um eine virtuelle Karte zu beantragen, da sie nicht verwendet werden kann, wenn Ihr Ausweis nicht validiert ist.   Instant Karte Für einmalige Ausgaben wird diese temporäre virtuelle Karte auf ein bestimmtes Budget und eine bestimmte Gültigkeitsdauer festgelegt. Die Instant Card verfällt direkt nach dem gewählten Enddatum. Als Mitarbeiter müssen Sie keinen Identitätsnachweis vorlegen, um eine Instant Karte anzufordern. Sie können sie verwenden, sobald sie von dem Admin oder Manager validiert wurde.   Wie wird eine Karte beantragt? Um eine Karte anzufordern, gehen Sie in Ihrer App in den Bereich  Antrag , klicken Sie auf  Antrag stellen  und wählen Sie dann die Art der Karte aus. Füllen Sie die folgenden Einstellungen aus.   Virtuelle Karte Fügen Sie das benötigte  wiederkehrende Monatsbudget  hinzu. Der Administrator/Manager kann es bearbeiten, wenn Sie nach der Validierung mehr Budget benötigen. Geben Sie den Grund an , warum Sie die Karte benötigen, um dem Admin/Manager mehr Kontext zu geben. Instant Karte Fügen Sie das benötigte temporäre Budget hinzu. Der Administrator/Manager kann es bearbeiten, wenn Sie nach der Validierung mehr Budget benötigen. Wählen Sie den  letzten Tag der Nutzung . Dieses Datum darf nicht früher als am folgenden Tag und nicht später als ein Jahr nach dem Datum der Anmeldung liegen. Es kann nicht geändert werden. Wenn Sie sie für einen längeren Zeitraum benötigen, müssen Sie eine neue Karte beantragen. Geben Sie den Grund an , warum Sie die Karte benötigen   Sobald Sie einen Kartenantrag einreichen, wird der Admin oder Manager per E-Mail und mobiler Nachricht benachrichtigt.   Wie kann ich meinen Kartenantrag verfolgen? Sobald die Karte erstellt ist (oder der Antrag abgelehnt wurde), werden Sie per E-Mail und mobiler Push-Benachrichtigung informiert. In der Zwischenzeit können Sie auf der Registerkarte  “Antrag”  Ihrer App, den Status Ihres Antrags überprüfen: Er wird als ausstehend, abgelehnt oder genehmigt angezeigt.   Kann ich einen Kartenantrag bearbeiten oder stornieren? Sie können einen Kartenantrag stornieren, solange er noch nicht genehmigt oder abgelehnt wurde. Sie können eine Anfrage jedoch nicht bearbeiten. Wenn Sie Ihre Anfrage ändern möchten, stornieren Sie sie bitte und erstellen Sie eine neue Anfrage.   ☝️ Wenn Sie eine Transaktion mit Ihrer Karte durchgeführt haben,  vergessen Sie nicht, einen Beleg beizufügen.
Question: Was sind die verschiedenen Phasen einer Kartentransaktion?

Answer: Jede über Ihr Qonto Konto durchgeführte  Transaktion erscheint sofort in Ihrem Kontoverlauf.  Ihr verfügbarer  Saldo  wird  sofort aktualisiert .   Sie können die Ansicht Ihrer Transaktionen filtern, um nur diejenigen anzuzeigen, die sich auf Ihre Karten beziehen. Klicken Sie dazu im  Geschäftskonto > Transaktionen  auf  „Filter“  und wählen Sie dann  „Zahlungsart“  und  „Karte“  aus.       Wie werden Kartentransaktionen verarbeitet? Wenn Sie mit Ihrer Qonto Card bezahlen,  führt der Händler eine Autorisierungsanfrage  durch, um sicherzustellen, dass Sie über das erforderliche Guthaben auf Ihrem Konto verfügen. Diese Autorisierungsanfrage bezieht sich in der Regel auf den gleichen Betrag wie Ihr Kauf und erscheint in Ihrem Kontoverlauf als  ausstehende Transaktion .  ​ Das Kennzeichen  “ausstehend ” verschwindet nach Abschluss der Transaktion, in der Regel 2 oder 3 Tage nach Ihrer Zahlung. ​ In einigen Fällen kann sich der Betrag nach einer ausstehenden Kartentransaktion im Laufe der Zeit ändern: Wenn Sie sich nicht an den Betrag einer ausstehenden Transaktion erinnern, können Sie hier die gängigsten Fälle finden: ​ -  Eine Saldenprüfung Ein Händler (automatisierte Tankstelle, Hotel, Autovermietung, etc.) kann eine Autorisierungsanfrage an Ihre Bank richten, um sicherzustellen, dass Ihr Konto über genügend Guthaben verfügt, um den zu bezahlenden Betrag zu decken. Diese Anfragen können in Ihrem Kontoverlauf bis zu 9 Tage lang als "in Bearbeitung" gekennzeichnet bleiben, bevor sie abgewickelt werden. ​ -  Eine Kartenverifizierung Ein Händler (Online-Händler, Service App, etc.) kann eine Autorisierungsanfrage an Ihre Bank richten (in der Regel mit einem Betrag unter 1 €), um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist. Diese Anfragen können in Ihrem Kontoverlauf bis zu 9 Tage lang als "in Bearbeitung" gekennzeichnet bleiben, bevor sie abgewickelt werden. -  Der verbleibende Betrag einer vorherigen Genehmigungsanfrage Manchmal kann der Betrag einer Autorisierungsanfrage höher als der Betrag sein, den Sie am Ende zahlen. So kann beispielsweise ein Hotel eine Autorisierungsanfrage für einen Betrag durchführen, der einem 3-Nächte-Aufenthalt entspricht, während Sie am Ende nur für eine Nacht bezahlen. In einigen dieser Fälle kann eine verbleibende Autorisierungsanfrage (die der Differenz zwischen dem ursprünglich autorisierten Betrag und Ihrem bezahlten Betrag entspricht) bis zu 9 Tage auf Ihrem Konto verbleiben, bevor sie abgewickelt wird.
Question: Wie kann ich eine Abbuchung von meiner Karte anfechten?

Answer: Es gibt verschiedene Arten von Anfechtungen 👇   1. Ein Handelsstreit: Sie haben Ihre Kartennummer auf der Website des Händlers registriert. Der Händler ist seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen. Sie haben für eine Dienstleistung bezahlt, der nicht eingehalten wurde. Ihre Bestellung entspricht nicht den Anforderungen oder wurde nicht geliefert. Der bestellte Artikel stimmt nicht mit dem auf der Website angezeigten Artikel überein. Das Paket wurde nicht geliefert. In diesen Fällen bitten wir Sie, sich zunächst an den Händler zu wenden und eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, sammeln Sie bitte den gesamten schriftlichen Austausch mit dem Händler. Sobald Ihr Streitfall vollständig ist (einschließlich des Austauschs mit dem Händler), laden wir Sie ein, uns über den Chat zu kontaktieren und "Handelsstreit" auszuwählen. Sie werden zu einem Fragebogen weitergeleitet, den Sie ausfüllen müssen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.   Sie bemerken eine wiederkehrende Abbuchung: Sie haben es versäumt, die Probezeit eines Abonnements zu kündigen Sie haben eine Abbuchung im Anschluss an ein Abonnement In diesen Fällen bitten wir Sie, die Stornierung und Rückerstattung des Abonnements zunächst direkt auf der Kundendienst-Website des Händlers zu beantragen.   Sie haben  maximal 90 Tage  Zeit, um eine Handelsstreitigkeit anzufechten.   👉 Wenn Sie nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, sich nach Abschluss Ihres Streitfalls (einschließlich des Austauschs mit dem Händler) über den Chat an uns zu wenden und "Handelsstreit" auszuwählen. Sie werden zu einer Umfrage weitergeleitet, die Sie ausfüllen müssen, um weitere Details zu erfahren.   2. Eine betrügerische Kartenzahlung Sie stellen eine Kartenzahlung fest, die Sie nicht veranlasst haben. Wir raten Ihnen zunächst, Ihre Karte als "verloren" oder "gestohlen" zu melden, um neue betrügerische Transaktionen zu vermeiden. 👉 Wir laden Sie dann ein, sich über den Chat mit uns in Verbindung zu setzen und "Streitfall Kartentransaktion" auszuwählen. Sie werden dann zu einem Fragebogen weitergeleitet, den Sie ausfüllen müssen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.   Sie haben  maximal 8 Wochen  Zeit, um eine betrügerische Zahlung anzufechten.   3. Eine Abhebung am Geldautomaten (ATM) Sie haben eine Abhebung vorgenommen, aber die Banknoten sind nicht herausgekommen.   👉 Wir laden Sie ein, uns über den Chat zu kontaktieren und "Streitfall Kartentransaktion" auszuwählen. Sie werden zu einem Fragebogen weitergeleitet, den Sie ausfüllen müssen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.   Sie haben  maximal 120 Tage  Zeit, um eine Abhebung am Geldautomaten anzufechten.
Question: Wie kann ich eine Vorautorisierung (Kaution) stornieren?

Answer: Wenn Sie eine Kaution in Form einer Vorautorisierung für eine Anmietung hinterlegen: Wenn der Betrag  unter   1.000 € liegt , wird er innerhalb von  maximal 9 Tagen  kalendertage ab dem Datum der Vorautorisierung  freigegeben. Qonto ist in diesem Fall nicht in den Prozess  eingebunden und nur der Händler kann den Betrag vor dieser Verzögerung freigeben.   Beträgt der Betrag  mehr als   1.000 € , wird er innerhalb von  31 Tagen  kalendertage ab dem Datum der Vorautorisierung  freigegeben . Keine Sorge, wir können Ihre Vorautorisierung  von mehr als 1.000 €  auch vor Ablauf dieser Frist freigeben! Dazu müssen Sie uns lediglich den  Beleg über den Abschluss der Transaktion  vorlegen, also die Quittung, die Ihnen der Händler ausgestellt hat.   ☝️Der Abschlussbeleg muss die letzten 4 Ziffern der Karte und das Aktenzeichen enthalten.
Question: Warum scheint meine Transaktion höher zu sein als der tatsächliche Betrag?

Answer: Wenn Ihre Transaktion höher erscheint, bedeutet dies, dass der Händler bei Ihrer Zahlung eine Vorautorisierung vorgenommen hat.   Was ist eine Vorautorisierung? Um sicherzustellen, dass die Zahlung ordnungsgemäß eingelöst wird (d.h. um zu überprüfen, ob das Guthaben die erforderliche Deckung aufweist), erteilt der Händler eine Vorautorisierung über einen höheren Betrag als den endgültigen Betrag Ihres Einkaufs. Diese Autorisierung erscheint als " ausstehende " Transaktion auf Ihrem Konto, bevor sie durch eine Transaktion in Höhe des tatsächlichen Betrags Ihres Einkaufs ersetzt wird.   In welchen Fällen macht der Händler eine Vorautorisierung? Beim Tanken an automatischen Zapfsäulen ⛽️ Die Tankautomaten belasten Ihr Konto mit einem Betrag zwischen 90 € und 150 €, bevor Sie tanken können. Dieser Betrag wird dann unmittelbar nach dem Tanken durch den tatsächlichen Preis Ihrer Transaktion ausgeglichen. Es kann vorkommen, dass der Händler die Transaktion nicht abrechnet. In diesem Fall wird Ihr Konto innerhalb von 1 bis 9 Tagen ausgeglichen, wenn der Händler uns die Bestätigung des Vorgangs schickt.   Bei der Anmietung eines Fahrzeugs oder Geräts 🚗 Wenn Sie ein Auto oder eine Ausrüstung mieten, macht der Händler eine Vorautorisierung in Form einer Kaution. Beträgt der Betrag weniger als 1.000 €, wird er innerhalb von maximal 9 Tagen freigegeben. Beträgt der Betrag mehr als 1.000 €, so wird er innerhalb von 31 Tagen freigegeben   Wenn Sie in einem Hotel übernachten 🏨 Wenn Sie in einem Hotel übernachten, macht das Hotel eine höhere Vorautorisierung, um sicherzustellen, dass Ihr Guthaben den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts abdeckt. Diese Vorautorisierung kann auf Ihrem Konto verbleiben, bevor er durch die Abbuchung des tatsächlichen Betrags Ihres Aufenthalts ausgeglichen wird.
Question: Was bedeutet es, wenn eine Kartentransaktion "in Bearbeitung" ist?

Answer:  Wenn Sie mit Ihrer Qonto - Karte bezahlen, führt der Händler eine Autorisierungsanfrage durch, um zu überprüfen, ob Sie über die erforderliche Deckung auf Ihrem Konto verfügen.    Diese Autorisierung  bezieht sich in der Regel auf den vollen Betrag Ihres Einkaufs ( außer in Ausnahmefällen ) und erscheint in Ihrer Historie als " in Bearbeitung ".    Kartentransaktionen werden in der Regel innerhalb von  2 bis 3 Tagen  von den Händlern bestätigt, daher kann es so lange dauern, bis sie in Ihrer Transaktionshistorie erscheinen. Bitte beachten Sie, dass der Betrag auf Ihrem Konto  gesperrt  ist, aber nicht abgebucht wurde.   ☝️Ohne Bestätigung des Händlers kann die Transaktion  bis zu 9 Tage  lang in Ihrem Qonto-Konto als  "in Bearbeitung"  angezeigt werden.    Nach diesem Zeitraum wird die Transaktion  automatisch  vom System  storniert  und erscheint durchgestrichen.   Die Zahlung wurde abgelehnt, aber auf meinem Konto wird "in Bearbeitung" angezeigt   Ihre Kartentransaktion wurde vom Händler abgelehnt, aber die Transaktion wird auf Ihrem Konto unter "Bearbeitung" angezeigt? Seien Sie versichert, dass dieser Vorgang nicht abgebucht wird!   Die Zahlungsautorisierung wird an den Händler gesendet, um die Transaktion zu bestätigen. Manchmal wird Ihre Zahlung von Qonto autorisiert, aber der Händler erhält aufgrund von Problemen mit der Interbankverbindung keine Bestätigung.   Die Zahlung wird dann am Terminal des Händlers abgelehnt. Wenn Qonto die Information über die korrigierende Transaktion nicht erhält, bleibt die Transaktion auf Ihrem Konto unter "in Bearbeitung".   Gemäß den Regeln von Mastercard wird die angezeigte Transaktion innerhalb von maximal 9 Tagen von Ihrem Konto gelöscht. Ihr Saldo wird dann aktualisiert.
Question: Wie funktionieren Ausgabenkategorien bei Karten?

Answer: 💡 Administratoren, Inhaber und Manager der Tarife Essential, Business und Enterprise können Ausgabenkategorien für Karten einrichten.    Was sind Ausgabenkategorien? Mit Hilfe von Ausgabenkategorien lassen sich die Kartenzahlungen der Mitarbeiter nur für bestimmte Ausgabenkategorien genehmigen.    Qonto bietet sechs Ausgabenkategorien an, die Ihren Hauptgeschäftsfällen entsprechen: Lebensmittel   Restaurants und Bars   Transport   Hotels und Unterkünfte   Tankstellen   Ausstattung und Tools   Bei einer Kartenzahlung wird der Händler-Kategorie-Code (MCC oder  Merchant Category code ), der dieser Transaktion zugeordnet ist, automatisch gescannt, um festzustellen, ob er der zulässigen Kategorie gemäß der Klassifizierung von Qonto entspricht. Ist dies der Fall, wird die Transaktion genehmigt. Ist dies nicht der Fall, wird die Transaktion abgelehnt.   Da MCC jedoch nicht von Qonto zugeordnet werden, können einige Zahlungen entgegen der Erwartung des Benutzers genehmigt oder abgelehnt werden. Bietet ein Händler beispielsweise mehrere Dienstleistungen an, wie Take-away und Restaurant, könnte sein MCC mit der Restaurant-Dienstleistung verknüpft sein und nicht für eine Karte gelten, für die lediglich die Kategorie „Lebensmittel“ genehmigt wurde. Die Ausgabenkategorien sind ein Instrument, um eine bessere Kontrolle zu erhalten; die Ergebnisse können jedoch durch die Zuordnung des MCC-Codes des Händlers beeinträchtigt werden.   Um die Erwartungen besser zu erfüllen, erhält der Mitarbeiter, dessen Kartentransaktion abgelehnt wurde, eine sofortige Benachrichtigung, in der er aufgefordert wird, sich an den Administrator zu wenden, um die Beschränkungen der Ausgabenkategorien zu ändern. Bei Problemen können Sie oder Ihr Mitarbeiter uns direkt per Chat über Ihr Qonto-Konto kontaktieren, indem Sie auf die Sprechblase in der rechten unteren Ecke klicken.   Wie werden Karten mit Ausgabenkategorien erstellt? Ausgabenkategorien gelten für physische oder virtuelle Karten (keine Instant-Karten). Klicken Sie im Bereich  Geschäftskonto  auf  Karten,  dann auf  Karte erstellen . Wählen Sie eine physische Karte (One, Plus, X) oder die virtuelle Version aus. Wählen Sie das Konto aus, das Sie belasten möchten, sowie die Person, der Sie die Karte zuordnen möchten. Legen Sie die Einstellungen der Karte fest und klicken Sie auf die Schaltfläche  Bestimmte Ausgabenkategorien , um die Dropdown-Liste der Optionen anzuzeigen. Sie können mehrere Kategorien auswählen.  Fahren Sie mit den Einstellungen fort und bestätigen Sie sie.   Wie werden Ausgabenkategorien bearbeitet? ☝ Als Inhaber, Administrator oder Manager können Sie die Ausgabenkategorien Ihrer Karten jederzeit über Ihre mobile oder Desktop-App bearbeiten. Klicken Sie dazu in Ihrem Kartenbereich auf die Karte und dann auf 🖋 neben  Erweiterte Einstellungen.
Question: Wie kann ich meinen PIN-Code einsehen oder zurücksetzen?

Answer: Wie kann ich meine PIN einsehen? Ihr PIN-Code ist jederzeit über Ihren Desktop oder Ihre mobile App im Bereich "Karten" abrufbar. Gehen Sie dazu in den Bereich "Karten", wählen Sie Ihre Karte aus und klicken Sie auf " PIN anzeigen ".   💡 Wenn Sie die  starke Kundenauthentifizierung  für Ihr Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsaufforderung auf Ihrem verbundenen Telefon.   ☝️ Haben Sie Zweifel an Ihrer PIN? Bitte überprüfen Sie sie, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn Sie nämlich dreimal einen falschen Code eingeben, wird Ihre Karte gesperrt und Sie müssen Ihre PIN ändern.     Wie kann ich meinen PIN-Code zurücksetzen? Möglicherweise haben Sie dreimal hintereinander einen falschen PIN-Code eingegeben oder Sie haben ihn einfach vergessen? Keine Sorge! Sie können Ihren PIN-Code in nur wenigen Klicks direkt von Ihrer App aus zurücksetzen.   So setzen Sie Ihren Mastercard-PIN-Code zurück: Gehen Sie in den Bereich  Geschäftskonto  und klicken Sie auf  Karten Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf  PIN-Code zurücksetzen , und legen Sie einen neuen PIN-Code für Ihre Karte fest. Um die Aktivierung abzuschließen, müssen Sie 2 Transaktionen mit Ihrer PIN an einem Geldautomaten durchführen. Sie müssen die Abhebung nicht bestätigen, Sie können den Vorgang nach Eingabe Ihrer PIN abbrechen oder diese Option auf Ihrer Karte deaktivieren.   ☝️ Wenn Sie sich bei Erhalt Ihrer Karte nicht mehr an die bei der Bestellung festgelegte erste PIN erinnern, ist es aus Sicherheitsgründen nicht möglich, eine Rücksetzung zu beantragen. In diesem Fall müssen Sie  diese Karte deaktivieren  und eine  neue bestellen .   >>  Wie stelle ich den PIN-Code meiner Qonto Card ein?
Question: Was tun, wenn meine Karte verschwunden ist oder gestohlen wurde?

Answer: Sie haben Ihre Qonto Card verloren oder sie wurde Ihnen gestohlen? Keine Panik, Sie können Ihre Karte sofort über Ihre Qonto App sperren:   Gehen Sie in den Abschnitt  Geschäftskonto > Karten  Ihrer App. Wählen Sie betroffene Karte aus und klicken sie auf  Verloren/Gestohlen . Wählen Sie je nach Umstand die Option  Als verloren melden  oder  Als gestohlen melden. Geben Sie Ihr Passwort ein, um den Vorgang zu bestätigen. ☝️  Gut zu wissen:  Mit diesem Vorgang  sperren Sie Karte unwiderruflich . Prüfen Sie daher noch einmal genau Ihre letzten Transaktionen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte nicht missbräuchlich benutzt wurde.   Was tun, wenn ich eine betrügerische Operation entdecke? Sie haben gerade Ihre letzten Transaktionen überprüft und glauben, dass Sie Opfer eines Betrugs geworden sind? Wir erklären Ihnen die zu befolgenden Schritte  in diesem Artikel .   Wenn Sie Zweifel an einer Transaktion haben, können Sie einen Chat mit uns starten, indem Sie sich in Ihrem Qonto-Konto anmelden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Question: Wie kann ich eine Karte deaktivieren?

Answer:  Sie können eine physische Karte jederzeit vollständig deaktivieren, indem Sie diese in Ihrer Benutzeroberfläche als “ verloren ” kennzeichnen (auch wenn diese weiterhin in Ihrem Besitz ist).   ⚠️ Ihre Karte wird definitiv deaktiviert, Sie können sie danach nicht mehr reaktivieren. So löschen Sie Ihre Karte: Klicken Sie in der Rubrik " Geschäftskonto " auf " Karten ". Wählen Sie dann die Option “ Als gestohlen melden ” oder “ Als verloren melden ” (in der unteren rechten Ecke). Geben Sie schließlich Ihr Passwort ein, um den Vorgang zu bestätigen. Fertig, Ihre Karte ist nun deaktiviert.     Wie löscht man eine virtuelle Karte?  Sie können eine virtuelle Karte (einschließlich Online-Werbekarten und Sofort-Karten) ganz einfach über Ihre Qonto Schnittstelle löschen.   ⚠️ Ihre Karte wird definitiv deaktiviert: Klicken Sie im Bereich " Geschäftskonto " auf " Karten ". Wählen Sie die virtuelle Karte aus, die Sie löschen möchten. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke auf "Karte löschen".  Wählen Sie dann " Löschen ". Ihre virtuelle Karte ist nun deaktiviert.   💡 Wenn die Karte pausiert ist, muss sie erst wieder freigegeben werden, bevor sie gelöscht werden kann.   *Instant-Karten sind nur für die folgenden Preispläne erhältlich:  Advanced (ehemals Premium), Business und Enterprise.