ΑΝΩΝΥΜΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ
Τροποποίηση Υπηρεσιακού Οργανισμού
Ελληνικά Ταχυδρομεία ΑΕ.
Το Διοικητικό Συμβούλιο της Α.Ε. ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ (ΕΛΤΑ), κατά την 1753/01.06.2018 (θέμα 11ο)
συνεδρίασή του, αφού έλαβε υπόψη την 93/31.05.2018
εισήγηση της Διεύθυνσης Διοίκησης και Επικοινωνίας, τη
σχετική προφορική πρόταση του Διευθύνοντος Συμβούλου, καθώς και τις απόψεις της Προέδρου και των Μελών
του, ύστερα από συζήτηση, αποφάσισε:
1. Την τροποποίηση των άρθρων του Υπηρεσιακού
Οργανισμού ΕΛΤΑ, ως εξής:
Άρθρο 13
Κεντρικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες και
διοικητική υπαγωγή αυτών
Οι Κεντρικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες συγκροτούν
την Κεντρική Υπηρεσία ΕΛΤΑ και η υπαγωγή τους ορίζεται στο άρθρο 14 του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ.
Οι Κεντρικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες είναι:
Επιτελικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες:
• Διεύθυνση Διοίκησης και Οργάνωσης
• Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού
• Διεύθυνση Νομικών Υπηρεσιών
• Διεύθυνση Στρατηγικής, Ανάπτυξης και Συγχρηματοδοτούμενων Προγραμμάτων
• Διεύθυνση Οικονομικών
• Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας
• Διεύθυνση Επιθεώρησης
• Υπηρεσία για την Πρόληψη και Καταστολή του Ξεπλύματος Χρήματος και Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας
• Υπηρεσία Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας
• Υπηρεσία Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
• Σύμβουλοι-Ειδικοί Συνεργάτες
Επιχειρησιακές Υπηρεσιακές Λειτουργίες
• Διεύθυνση Ταχυδρομικών Λειτουργιών
• Διεύθυνση Κέντρων Διαλογής Αττικής
• Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου
• Διεύθυνση Ποιότητας
• Διεύθυνση Courier Express Parcels (CEP)
Εμπορικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες
• Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής
• Διεύθυνση Πωλήσεων
• Διεύθυνση Καινοτόμων Υπηρεσιών και Προϊόντων
• Διεύθυνση Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
• Διεύθυνση Φιλοτελισμού
Υπηρεσιακές Λειτουργίες Υποστήριξης:
• Διεύθυνση Πληροφορικής
• Διεύθυνση Προμηθειών
• Διεύθυνση Περιουσίας
• Υπηρεσία Ασφάλειας
• ΠΑΟΜ Συντήρησης Οχημάτων
Άρθρο 14
Συγκρότηση και διοικητική υπαγωγή Κεντρικών
Υπηρεσιακών Λειτουργιών
Οι Υπηρεσιακές Λειτουργίες που συγκροτούν κάθε
Κεντρική Υπηρεσιακή Λειτουργία του άρθρου 13 του
παρόντος και η κωδική αρίθμηση αυτών, έχουν ως ακολούθως:
1. Κεντρικό Επίπεδο
1.1. Υπηρεσιακές Λειτουργίες με υπαγωγή στο Διευθύνοντα Σύμβουλο
1.1.1. Διεύθυνση Διοίκησης και Οργάνωσης
Τομέας Διοίκησης
• Τμήμα Επεξεργασίας Θεμάτων Διοίκησης
• Τμήμα Γραμματείας Διευθύνοντος Συμβούλου
Τομέας Γραμματειών Διοικητικού Συμβουλίου και Συμβουλίου Διεύθυνσης
• Τμήμα Γραμματείας Διοικητικού Συμβουλίου
Τομέας Οργάνωσης
• Τμήμα Παρακολούθησης Αποφάσεων-Εντολών
Τομέας Διαχείρισης Κρίσεων και Διοικητικής Υποστήριξης
1.1.2. Διεύθυνση Στρατηγικής, Ανάπτυξης και Συγχρηματοδοτούμενων Προγραμμάτων
Τομέας Στρατηγικού και Επιχειρησιακού Σχεδιασμού
• Τμήμα Σχεδιασμού και Ανάπτυξης
Τομέας Ρυθμιστικού Πλαισίου και Ανταγωνισμού
• Τμήμα Ρυθμιστικού Πλαισίου και Ανταγωνισμού
• Τμήμα Παρακολούθησης Θεμάτων Κοινοτικής Πολιτικής
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α
ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ∆ΗΜΟΚΡΑΤΙΑΣ
E
8 Ιουνίου 2018
ΤΕΥΧΟΣ ΠΡΑ.Δ.Ι.Τ.
Αρ. Φύλλου 662
ΤΕΥΧΟΣ ΚΑΤΑΧΩΡΙΣΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΛΟΙΠΩΝ ΦΟΡΕΩΝ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΚΑΙ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΤΟΜΕΑ
VARVARA ZACHARAKI
EEST
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
Τομέας Εταιρικής Απόδοσης
• Τμήμα Παρακολούθησης Ταχυδρομικής Αγοράς και
Θυγατρικών
• Τμήμα Πληροφόρησης της Διοίκησης
Υπηρεσία Συγχρηματοδοτούμενων Έργων και Προγραμμάτων (Τομέας)
• Τμήμα Χρηματοδότησης Επενδύσεων
• Τμήμα Διαχείρισης, Συντονισμού και Παρακολούθησης Συγχρηματοδοτούμενων Προγραμμάτων και
Επενδύσεων
1.1.3. Διεύθυνση Νομικών Υπηρεσιών
Υπηρεσία Ζητημάτων Δημοσίου Δικαίου
Υπηρεσία Ζητημάτων Εμπορικού Δικαίου
Υπηρεσία Ζητημάτων Αστικού Δικαίου
Υπηρεσία Ρυθμιστικού Πλαισίου και Ανταγωνισμού
Τομέας Υποστήριξης
1.1.4. Διεύθυνση Επιθεώρησης
Τομέας Υποστήριξης και Τεκμηρίωσης
• Τμήμα Υποστήριξης
1.1.5. Διεύθυνση Οικονομικών
Τομέας Γενικής Λογιστικής
• Τμήμα Γενικής Λογιστικής
• Τμήμα Φορολογικού
• Τμήμα Λογαριασμών Πληρωτέων-Παγίων
• Τμήμα Λογιστικής Καταληκτικών Τελών
Τομέας Διαχείρισης Διαθεσίμων
• Τμήμα Ταμείου
• Τμήμα Τραπεζών
Τομέας Οικονομικού Σχεδιασμού και Πληροφόρησης
• Τμήμα Προϋπολογισμού
• Τμήμα Κοστολόγησης
• Τμήμα Στατιστικής
Υπηρεσία Οικονομικών Αναφορών Ομίλου
Τομέας Οικονομικού και Τιμολογιακού Ελέγχου
Περιφέρειας
• Τμήμα Διαδικασιών Ελέγχου και Παρακολούθησης
• Τμήμα Ελέγχου Εισερχομένων Στοιχείων
Τομέας Οικονομικού και Τιμολογιακού Ελέγχου
Αττικής
Οικονομικοί Ελεγκτές
Τομέας Λογιστικής Παρακολούθησης Πελατών
• Τμήμα Μεγάλων Πελατών
• Τμήμα Λογιστικής Υποστήριξης Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
1.1.6. Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας
Τομέας Δημοσίων Σχέσεων
Τομέας Εταιρικού Marketing
Τομέας Εταιρικής Ταυτότητας
Τομέας Εξυπηρέτησης Πελατών
• Τμήμα Call Center
• Τμήμα Διαχείρισης Αιτήσεων Πελατών, Αναζητήσεων
και Αποζημιώσεων
• Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών
1.1.7. Διεύθυνση Πληροφορικής
Τομέας Σχεδιασμού και Ασφάλειας
• Τμήμα Ασφάλειας Πληροφοριακών Συστημάτων
• Τμήμα Σύνταξης Τεχνικών Προδιαγραφών και Παρακολούθησης Συμβάσεων
• Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών
Τομέας Ανάπτυξης και Υποστήριξης Λογισμικού
• Τμήμα Ανάπτυξης Νέων Εφαρμογών και Καινοτομίας
• Τμήμα Εφαρμογών Αυτοματοποίησης Ταχυδρομικής
Θυρίδας
• Τμήμα Οικονομικών, Διοικητικών και Εμπορικών
Εφαρμογών
• Τμήμα Ταχυδρομικών Εφαρμογών
• Τμήμα Χρηματοοικονομικών Εφαρμογών
• Τμήμα Διαδικτυακών Εφαρμογών και e-services
Τομέας Υποστήριξης Εξοπλισμού
• Τμήμα Υποστήριξης Κεντρικών Συστημάτων
• Τμήμα Υποστήριξης Περιφερειακού Εξοπλισμού
• Τμήμα Διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων
Τομέας Τηλεπικοινωνιών και Δικτύων
• Τμήμα Δικτύων
• Τμήμα Τηλεπικοινωνιών
1.1.8. Υπηρεσία για την Πρόληψη και Καταστολή του
Ξεπλύματος Χρήματος και Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας (Στάθμης Διεύθυνσης)
1.1.9. Υπηρεσία Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
(Στάθμης Τομέα)
1.1.10. Σύμβουλοι – Ειδικοί Συνεργάτες
1.2. Γενική Διεύθυνση Υποστηρικτικών Λειτουργιών
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών
1.2.1. Διεύθυνση Προμηθειών
Τομέας Προμήθειας Υλικών και Υπηρεσιών
• Τμήμα Υλικών
• Τμήμα Mηχανών
• Τμήμα Μεταφορικών Μέσων
• Τμήμα Υπηρεσιών και Ασφάλισης
Τομέας Διαχείρισης
• Τμήμα Προγραμματισμού και Θεσμικού Πλαισίου.
• Τμήμα Παραγγελιών και Κωδικοποίησης Υλικών
• Γραφείο Μητρώου Προμηθευτών
Τομέας Κεντρικής Αποθήκης
• Τμήμα Παραγωγής
• Τμήμα Customer Service/Διαχείρισης
• Τμήμα Γραμματοσήμων Αξιών μικρού όγκου
1.2.2. Διεύθυνση Περιουσίας
Τομέας Τεχνικών Έργων
Τομέας Ιδιόκτητων Ακινήτων
• Τμήμα Αξιοποίησης Ακίνητης Περιουσίας
Τομέας Μισθωμένων Ακινήτων
• Τμήμα Μισθώσεων και Διαχείρισης Μισθωμένων
Ακινήτων
Τομέας Υποστήριξης
Γραφείο Υποστήριξης Έργων
1.2.3. Υπηρεσία Ασφάλειας (Στάθμης Τομέα)
• Τμήμα Σχεδιασμού και Ελέγχου Τεχνικών Μέσων και
Εξοπλισμού
Ασφαλείας
• Τμήμα Μέτρων-Διαδικασιών Ασφαλείας και Φύλαξης
• Τμήμα Οργάνωσης Χρηματαποστολών και Κέντρων
Χρηματεφοδιασμού
1.2.4. ΠΑΟΜ Συντήρησης Οχημάτων (Στάθμης Τομέα)
• Τμήμα Συντήρησης Οχημάτων
• Τμήμα Υποστήριξης
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
1.3. Γενική Διεύθυνση Επιχειρησιακών Λειτουργιών
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών
1.3.1. Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου
Τομέας Διεθνών Συμφωνιών και Λογαριασμών
• Τμήμα Διεθνών Συμφωνιών Δεμάτων
• Τμήμα Διεθνών Συμφωνιών Επιστολικού Ταχυδρομείου
• Τμήμα Απολογισμού Καταληκτικών Τελών
• Τμήμα Στατιστικών Μετρήσεων και Διαδικασιών
Τομέας Λειτουργικών Διαδικασιών και Ποιότητας Διεθνούς Ταχυδρομείου
• Τμήμα Λειτουργικών Διαδικασιών Διεθνούς Ταχυδρομείου
• Τμήμα Βελτιστοποίησης Λειτουργίας Διεθνούς Ταχυδρομείου
Τομέας Διεθνών Σχέσεων
• Τμήμα Σχέσεων ΕΛΤΑ με Διεθνείς Οργανισμούς
1.3.2. Διεύθυνση Ταχυδρομικών Λειτουργιών
Τομέας Διανομής
• Τμήμα Παρακολούθησης και Διαχείρισης Διανομής
• Τμήμα Σχεδιασμού Διανομής
• Τμήμα Ταχυδρομικού Κώδικα
• Τμήμα Εφαρμογών Προστιθέμενης Αξίας
• Τμήμα Αγροτικής Διανομής
Τομέας Κέντρων Διαλογής (ΚΔ) και Διαμετακομιστικών
Σταθμών (ΔΣ)
• Τμήμα Σχεδιασμού Διαδικασιών
• Τμήμα Παρακολούθησης Διαδικασιών και Ασφάλειας
• Τμήμα Συστημάτων Μέτρησης της Απόδοσης
Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
• Τμήμα Παρακολούθησης Στόχων και Προϋπολογισμού
• Τμήμα Προγράμματος Προμηθειών, Επενδύσεων,
Εφοδιασμού και Ακινήτων
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
Τομέας Διαβιβάσεων
• Τμήμα Σχεδιασμού και Ελέγχου Διαβιβάσεων
• Τμήμα Τοπικών Δρομολογίων και Δικτύου Γραμματοκιβωτίων
• Τμήμα Διαχείρισης Οχημάτων
1.3.3. Διεύθυνση Κέντρων Διαλογής Αττικής
Τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας και Μεγάλων Πελατών
Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
• Τμήμα Διαχείρισης και Παρακολούθησης Προϋπολογισμού
• Τμήμα Υγείας και Ασφάλειας
Τομέας Τεχνολογικής Υποστήριξης
• Τμήμα Παρακολούθησης και Συντήρησης Εξοπλισμού ΚΔΑ
• Τμήμα Ανταλλακτικών, Τεχνολογίας και Υποστήριξης
Αυτοματοποιημένων Κέντρων Διαλογής
Τομέας Διαλογής
• Τμήμα Διαλογής
• Τμήμα Ειδικών Διαχειρίσεων
Τομέας Διαβιβάσεων
• Τμήμα Διακίνησης Αποστολών
• Τμήμα Παρακολούθησης Δρομολογίων και Διαχείρισης Καυσίμων
• Τμήμα Κίνησης Οχημάτων
Υπηρεσία Υβριδικού Ταχυδρομείου (Τομέας)
• Τμήμα Υποστήριξης της Παραγωγής Υβριδικού Ταχυδρομείου
• Τμήμα Παραγωγής Υβριδικού Ταχυδρομείου
Υπηρεσία Εκτελωνισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων
(ΥΕΤΑ) (Τομέας)
• Γραφείο Εκτελωνισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων
Πειραιά (ΓΕΤΑ-Πειραιά)
• Γραφείο Εκτελωνισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων
Διεθνούς
Αερολιμένα Αθηνών Ελ. Βενιζέλος (ΓΕΤΑ-ΔΑΑ)
1.3.4. Διεύθυνση Ποιότητας
Τομέας Διαχείρισης Ποιότητας και Τυποποίησης
• Τμήμα Διαχείρισης και Ελέγχου Ποιότητας
• Τμήμα Σχεδιασμού και Μετρήσεων Ποιότητας Δικτύου Λιανικής
Τομέας Παρακολούθησης Ποιότητας
• Τμήμα Συστημάτων Μετρήσεων Ποιότητας
• Τμήμα Τιμολογιακού Ελέγχου
1.3.5. Διεύθυνση Courier Express Parcels
Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
Τομέας Σχεδιασμού Διαδικασιών και Εποπτείας Παραγωγής
• Τμήμα Σχεδιασμού και Λειτουργίας Δεμάτων και
Logistics
Τομέας Ανάπτυξης και Λειτουργίας Δικτύου Πρακτόρων Ταχυμεταφορών
1.4. Γενική Εμπορική Διεύθυνση
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών
1.4.1. Διεύθυνση Πωλήσεων
Τομέας Διαχείρισης Διαγωνισμών και Υποστήριξης
Πωλήσεων
• Τμήμα Προσφορών Διαγωνισμών και Συμβάσεων
• Τμήμα Υποστήριξης Πωλήσεων
Τομέας Δημοσίου
Τομέας Μεγάλων Εταιρικών Πελατών
Τομέας ΜΜΕ Πελατών
Τομέας Πωλήσεων Λιανικής
1.4.2. Διεύθυνση Καινοτόμων Υπηρεσιών και Προϊόντων
Τομέας Ταχυδρομικών Προϊόντων και Υπηρεσιών
Τομέας Προϊόντων Δικτύου Λιανικής
• Τμήμα Παραγωγής Προϊόντων και Εφοδιασμού του
Δικτύου (Logistics)
Τομέας Καινοτόμων Υπηρεσιών και Εξειδικευμένων
Λύσεων
1.4.3. Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής
Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
• Τμήμα Προϋπολογισμού και Παρακολούθησης Στόχων
• Τμήμα Προϋπολογισμού και Παρακολούθησης Προμηθειών και Έργων
• Τμήμα Προδιαγραφών Παγίων-Εντύπων και Αναλωσίμων Υλικών
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
Τομέας Σχεδιασμού και Παρακολούθησης Διαδικασιών Συναλλαγής
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
• Τμήμα Σχεδιασμού Διαδικασιών Συναλλαγής και Υποστήριξης Εφαρμογών Αυτοματοποίησης
• Τμήμα Παρακολούθησης Λειτουργίας Καταστημάτων
• Τμήμα Παρακολούθησης Συνεργιών με ΤΤ και Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ
Τομέας Δικτύου Καταστημάτων.
• Τμήμα Ανάπτυξης και Λειτουργίας Δικτύου Καταστημάτων
• Τμήμα Οργάνωσης και Συντήρησης Καταστημάτων
Τομέας Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων
• Τμήμα Ανάπτυξης Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων
• Τμήμα Παρακολούθησης Δραστηριότητας Δικτύου
Ταχυδρομικών Πρακτορείων
1.4.4. Διεύθυνση Φιλοτελισμού
Τομέας Marketing και Συνδρομητών
• Τμήμα Σχεδιασμού Marketing και Πωλήσεων
• Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών/Συνδρομητών
• Τμήμα Post Collection
Τομέας Παραγωγής και Logistics
• Τμήμα Παραγωγής
• Τμήμα Logistics
Καλλιτέχνες Γραμματοσήμων και Φιλοτελικών Ειδών
1.4.5. Διεύθυνση Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
Τομέας Χρηματοοικονομικών Προϊόντων και Υπηρεσιών
Τομέας Διαχειριστικής και Λογιστικής Παρακολούθησης
• Τμήμα Ελέγχου Εισπράξεων και Λογιστικής Παρακολούθησης
• Τμήμα Ελέγχου Επιταγών Εσωτερικού και Πληρωμών
Τομέας Διαχείρισης Πληροφοριακού Συστήματος
• Τμήμα Παραλαβής Αποστολών
• Τμήμα Διαχείρισης Εντύπων και Επεξεργασίας Δεδομένων
Τομέας Προϊόντων GIRO
• Τμήμα Διεθνών Πληρωμών
• Τμήμα Διαχείρισης Λογαριασμών και Ανάπτυξης Τραπεζικών Προϊόντων και Υπηρεσιών
• Τμήμα Υποστήριξης Λογαριασμού GIRO και Συναλλαγών DCT
Τομέας Ασφάλειας Συστημάτων και Βελτιστοποίησης
Λειτουργίας
1.5. Γενική Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών
1.5.1. Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού
Τομέας Υποστήριξης και Ελέγχου Ανθρώπινου Δυναμικού
• Τμήμα Πειθαρχικού Ελέγχου και Ελέγχου Καταλογισμών Ζημιών
• Τμήμα Επιχειρησιακών Συμβάσεων και Εργατικής
Νομοθεσίας
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
Υπηρεσία Μηχανογραφικής Υποστήριξης
Τομέας Διαχείρισης και Αξιοποίησης Ανθρώπινου Δυναμικού
• Τμήμα Προσλήψεων
• Τμήμα Αδειών και Απουσιών
• Τμήμα Μετακίνησης Προσωπικού εντός ΕΛΤΑ
• Τμήμα Μετακίνησης Προσωπικού εκτός ΕΛΤΑ
• Τμήμα Στελέχωσης
Τομέας Μισθοδοσίας
• Τμήμα Εφαρμογών Μισθολογίου
• Τμήμα Επεξεργασίας – Εκκαθάρισης Μισθολογίου
ΕΛΤΑ
• Τμήμα Επεξεργασίας – Εκκαθάρισης Ειδικών Συμβάσεων
Τομέας Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Συστημάτων Ανθρώπινου Δυναμικού
• Τμήμα Εκπαίδευσης
• Τμήμα Προγραμματισμού Ανθρώπινου Δυναμικού
και Διαχείρισης Σταδιοδρομίας
• Τμήμα Αξιολόγησης, Μέτρησης της Απόδοσης, Επιβράβευσης και Κινήτρων
Ιατρική-Ελεγκτική Υπηρεσία
1.5.2. Υπηρεσία Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας
• Τμήμα Εφαρμογής Κανόνων Υγείας και Ασφάλειας
Εργασίας
1.6. Επιχειρησιακή Μονάδα Ηλεκτρικής Ενέργειας
(ΕΜΗΕ), στάθμης Γενικής Διεύθυνσης
1.6.1 Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα Ηλεκτρικής
Ενέργειας
• Senior Manager (Ανώτερο Στέλεχος)
• Manager Διαχείρισης Πελατών (Customer Service
Manager)
• Manager Επιχειρησιακής Λειτουργίας (Operations
Manager)
Energy Market Specialist (Ειδικός Αγοράς Ηλεκτρικής
Ενέργειας)
Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου, για την
αποτελεσματικότερη λειτουργία των Υπηρεσιακών Λειτουργιών, μπορεί:
α) να καταργούνται ή να συστήνονται Τμήματα των
Διευθύνσεων και Υπηρεσιών και να καθορίζεται η υπαγωγή τους εντός της Διεύθυνσης.
β) να ορίζονται Συντονιστές-Υπεύθυνοι Έργου σε Υπηρεσιακές Λειτουργίες
γ) να καθορίζεται η στάθμη Υπηρεσιακών Λειτουργιών
που δεν έχει καθοριστεί στον Υπηρεσιακό Οργανισμό.
Με απόφαση Γενικού Διευθυντή συγκροτούνται ομάδες έργου από προσωπικό των Διευθύνσεων-Υπηρεσιών
που υπάγονται στη Γενική Διεύθυνσή του.
Με απόφαση Προϊσταμένου Διεύθυνσης μπορούν
να συγκροτούνται ομάδες έργου από προσωπικό της
Διεύθυνσής τους.
Προκειμένου να επιτυγχάνεται ο συντονισμός και η παρακολούθηση δράσεων της κάθε θυγατρικής εταιρείας
του Ομίλου ΕΛΤΑ, σχετικά με την επίτευξη των τεθέντων
στόχων, μπορεί να καθορίζονται σχετικές αρμοδιότητες
σε λειτουργίες των ΕΛΤΑ, με απόφαση του Δ.Σ.-ΕΛΤΑ.
Άρθρο 17
Διεύθυνση Διοίκησης και Οργάνωσης
Ο ρόλος της Διεύθυνσης Διοίκησης και Οργάνωσης
συνίσταται στην παροχή υποστήριξης στα ανώτατα διοικητικά όργανα της εταιρίας και παράλληλα στην οργά-
νωση και προώθηση των εταιρικών θεμάτων.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
Η Διεύθυνση είναι αρμόδια για τη διερεύνηση, επεξεργασία και προετοιμασία εταιρικών θεμάτων για τα οποία
η Διοίκηση αποφασίζει.
Επίσης είναι αρμόδια για την παρακολούθηση των
αποφάσεων και εντολών της Διοίκησης καθώς και την
ενημέρωση των αρμόδιων υπηρεσιακών λειτουργιών.
Έχει ευθύνη για την προσαρμογή, εναρμόνιση, όταν
απαιτείται, του θεσμικού και κανονιστικού πλαισίου,
καθώς και του Υπηρεσιακού Οργανισμού των ΕΛΤΑ.
Παρακολουθεί και συντονίζει τις εμπλεκόμενες υπηρεσιακές λειτουργίες, σχετικά με τις υποχρεώσεις πλη-
ροφόρησης των μετόχων της εταιρίας και των αρμοδίων
αρχών, καθώς και για τις υποχρεώσεις πληροφόρησης
των θυγατρικών προς τη μητρική εταιρία.
Η Διεύθυνση είναι αρμόδια για τα θέματα Πολιτικού
Σχεδιασμού έκτακτης Ανάγκης, για τις απαιτούμενες διαπιστεύσεις χειρισμού σχετικών θεμάτων καθώς και τα
θέματα διαχείρισης κρίσεων και αντιμετώπισής τους,
σε συνεργασία με όλες τις εμπλεκόμενες υπηρεσιακές
λειτουργίες.
Στη Διεύθυνση υπάγονται: α) ο Τομέας Διοίκησης, β) ο
Τομέας Οργάνωσης, γ) ο Τομέας Γραμματειών Διοικητικού Συμβουλίου και Συμβουλίου Διεύθυνσης και δ) ο Το-
μέας Διαχείρισης Κρίσεων και Διοικητικής Υποστήριξης.
Επίσης, στη Διεύθυνση υπάγονται οι γραμματείες του
Διευθύνοντος Συμβούλου καθώς και των Γενικών Διευθυντών.
Τομέας Διοίκησης
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Γραμματείας Διευθύνοντος Συμβούλου
- Διεκπεραίωση αλληλογραφίας και τήρηση αρχείου
του Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Τήρηση ατομικών στοιχείων και χειρισμός θεμάτων
μισθοδοσίας, αδειών του Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Χειρισμός θεμάτων μετακινήσεων, για υπηρεσιακούς
λόγους, του Διευθύνοντος Συμβούλου και των Ειδικών
Συμβούλων του, σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Οργάνωση συσκέψεων, προγραμματισμός συναντήσεων κ.λπ. του Διευθύνοντος Συμβούλου
- Τήρηση πρωτοκόλλου αλληλογραφίας και βιβλίων
διεκπεραίωσης γραφείου Διευθύνοντος Συμβούλου
- Τήρηση αρχείου παγίου υλικού-κάλυψη αναγκών σε
πάγια και αναλώσιμα υλικά του γραφείου Διευθύνοντος
Συμβούλου.
- Μέριμνα για θέματα εγκαταστάσεων, εξοπλισμού και
καθαριότητας των γραφειακών χώρων του Διευθύνοντος
Συμβούλου.
- Διαχείριση όλων των θεμάτων λειτουργίας του γραφείου Διευθύνοντος Συμβούλου.
Τμήμα Επεξεργασίας Θεμάτων Διοίκησης
- Επεξεργασία εταιρικών θεμάτων προς ενημέρωση
Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Επεξεργασία εταιρικών θεμάτων για λήψη απόφασης
από Διευθύνοντα Σύμβουλο, ειδικότερα θέματα τήρησης κανονιστικού και νομοθετικού πλαισίου καθώς και
ομοιογένειας πολιτικών, που εφαρμόζονται από την
εταιρία.
- Επεξεργασία εισηγήσεων για θέματα που θα εισαχθούν από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο στο Διοικητικό
Συμβούλιο και στο Συμβούλιο Διεύθυνσης.
- Διερεύνηση και συγκέντρωση των απαιτούμενων
στοιχείων εταιρικών θεμάτων προς ενημέρωση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Επεξεργασία εταιρικών θεμάτων προς ενημέρωση
του Προέδρου Δ.Σ
- Επιμέλεια υπογραφής των εταιρικών εγγράφων από
τον Διευθύνοντα Σύμβουλο.
- Επιμέλεια υπογραφής των εταιρικών εγγράφων από
τον Πρόεδρο Δ.Σ, όπου απαιτείται.
Λειτουργίες Γραμματειών Γενικών Διευθυντών (απευθείας υπαγωγή στον Τομέα Διοίκησης)
Οι λειτουργίες αυτές συστήνονται με απόφαση του
Διευθύνοντος Συμβούλου, με την οποία καθορίζονται
και η στάθμη τους (Τμήματος ή κατωτέρας Τμήματος)
και έχουν τις παρακάτω αρμοδιότητες:
- Διεξαγωγή του έργου Γραμματείας όπως προσδιορίζεται στο άρθρο 43 του παρόντος Υπηρεσιακού Ορ-
γανισμού.
- Επιμέλεια υπογραφής των υπηρεσιακών εγγράφων
από τον Γενικό Διευθυντή.
- Οργάνωση και επιμέλεια καθαριότητας, εγκαταστάσεων, λειτουργίας εξοπλισμού κ.λπ. γραφείου Γενικού
Διευθυντή.
- Διεκπεραίωση αλληλογραφίας και τήρηση αρχείου
του Γενικού Διευθυντή.
- Το προσωπικό των Γραμματειών Γενικών Διευθυντών
υπάγεται λειτουργικά στον αρμόδιο Γενικό Διευθυντή και
διοικητικά στη Διεύθυνση Διοίκησης και Οργάνωσης.
Τομέας Οργάνωσης
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Λειτουργία Θεσμικού και Κανονιστικού Πλαισίου
- Παρακολούθηση, χειρισμός θεμάτων θεσμικού πλαισίου ΕΛΤΑ.
- Καταγραφή των αρμοδιοτήτων των Υπηρεσιακών
Οργάνων.
- Κατάρτιση, μέριμνα έγκρισης, τροποποίησης της μεταβίβασης αρμοδιοτήτων.
Λειτουργία Οργάνωσης
- Κατάρτιση, μέριμνα έγκρισης, τροποποίησης του
Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ.
- Παρακολούθηση αιτημάτων οργανωτικών μεταβολών, μελέτη και υλοποίηση αλλαγών.
- Καθορισμός του έργου και της διάρθρωσης των υπηρεσιακών λειτουργιών.
- Καθορισμός των κριτηρίων σύστασης και κατάργησης οργανωτικών μονάδων.
- Εφαρμογή, παροχή οδηγιών, παρακολούθηση, ερμηνεία του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ και της μεταβί-
βασης αρμοδιοτήτων.
- Συγκέντρωση στοιχείων ή πληροφοριών, αναφορικά
με τη λειτουργία και τα οικονομικά αποτελέσματα των
θυγατρικών εταιρειών.
- Καθορισμός των πληροφοριών, του τρόπου και της
συχνότητας αποστολής αυτών από τις θυγατρικές στη
μητρική εταιρία.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις θυγατρικές εταιρίες προς τη Διοίκηση, τις υπηρεσιακές λειτουργίες και
προς τρίτους (εκτός ΕΛΤΑ), όποτε απαιτείται.
- Παρακολούθηση και συντονισμός των εμπλεκόμενων
υπηρεσιακών λειτουργιών της εταιρίας, σχετικά με τις
υποχρεώσεις πληροφόρησης των θυγατρικών προς τη
μητρική εταιρία.
- Παρακολούθηση και συντονισμός των εμπλεκόμενων
υπηρεσιακών λειτουργιών, σε ομιλικό επίπεδο, σχετικά
με τις υποχρεώσεις πληροφόρησης των μετόχων της
εταιρίας και των αρμοδίων αρχών.
- Συγκέντρωση και υποβολή των απαιτούμενων στοιχείων, στους μετόχους της εταιρίας και στις αρμόδιες
αρχές.
Τμήμα Παρακολούθησης Αποφάσεων και Εντολών
- Παρακολούθηση υλοποίησης αποφάσεων και εντολών Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Παρακολούθηση υλοποίησης αποφάσεων Οργάνων
Διοίκησης.
- Παρακολούθηση εκκρεμοτήτων και ενεργειών υπηρεσιακών λειτουργιών προς το Διευθύνοντα Σύμβουλο.
- Παρακολούθηση υλοποίησης ενεργειών και αιτημάτων φορέων, αρχών και ιδιωτών.
- Σύνταξη εβδομαδιαίων αναφορών παρακολούθησης
προς το Διευθύνοντα Σύμβουλο.
Τομέας Γραμματειών Διοικητικού Συμβουλίου και Συμβουλίου Διεύθυνσης
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Γραμματείας Διοικητικού Συμβουλίου
- Προετοιμασία σύγκλησης συνεδριάσεων Διοικητικού
Συμβουλίου.
- Επιμέλεια για την κατάρτιση και κοινοποίηση ημερήσιας διάταξης θεμάτων Διοικητικού Συμβουλίου.
- Τήρηση πρακτικών συνεδριάσεων.
- Μέριμνα διατύπωσης αποφάσεων Διοικητικού Συμβουλίου.
- Κοινοποίηση αποφάσεων Διοικητικού Συμβουλίου.
- Μέριμνα δημοσίευσης αποφάσεων Διοικητικού Συμβουλίου, όπου απαιτείται.
- Τήρηση αρχείου πρακτικών συνεδριάσεων Διοικητικού Συμβουλίου και των άλλων σχετικών στοιχείων.
- Παροχή γραμματειακής υποστήριξης στο Διοικητικό
Συμβούλιο και στη Γενική Συνέλευση Μετόχων ΕΛΤΑ.
- Χειρισμός θεμάτων αμοιβών μελών Δ.Σ.
- Χειρισμός θεμάτων μετακινήσεων μελών Δ.Σ.
- Μέριμνα για θέματα εγκαταστάσεων, εξοπλισμού και
καθαριότητας της αίθουσας του Δ.Σ.
Λειτουργία Γραμματείας Συμβουλίου Διεύθυνσης
- Προετοιμασία σύγκλησης συνεδριάσεων Συμβουλίου
Διεύθυνσης.
- Επιμέλεια για την κατάρτιση και κοινοποίηση ημερήσιας διάταξης θεμάτων Συμβουλίου Διεύθυνσης.
- Τήρηση πρακτικών συνεδριάσεων.
- Μέριμνα διατύπωσης αποφάσεων Συμβουλίου Διεύθυνσης.
- Κοινοποίηση αποφάσεων Συμβουλίου Διεύθυνσης.
- Τήρηση αρχείου πρακτικών συνεδριάσεων Συμβουλίου Διεύθυνσης και των άλλων σχετικών στοιχείων.
- Παροχή γραμματειακής υποστήριξης στο Συμβούλιο
Διεύθυνσης.
Τομέας Διαχείρισης Κρίσεων και Διοικητικής Υποστήριξης
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Λειτουργία Διαχείρισης Κρίσεων
- Κατάρτιση Σχεδίου Επιχειρησιακής Συνέχειας της
εταιρίας, Business Continuity Plan (BCP).
- Ενημέρωση των εμπλεκόμενων υπηρεσιακών λειτουργιών.
- Παρακολούθηση υλοποίησης του Σχεδίου Επιχειρησιακής Συνέχειας
- Αξιολόγηση της απόδοσης του Σχεδίου Επιχειρησιακής Συνέχειας (BCP) και επικαιροποίησή του, όταν αυτό
κρίνεται απαραίτητο.
- Κατάρτιση Πλάνου Διαχείρισης Κρίσεων της εταιρίας
βασισμένου στην εξέταση εσωτερικού και εξωτερικού
περιβάλλοντος και πιθανών κινδύνων, στην εξέταση και
καταγραφή εναλλακτικών σεναρίων, στην ενσωμάτωση
ασκήσεων προσομοίωσης και στον καθορισμό Σχεδίου
Ενεργειών.
- Μέριμνα για τη συνεχή εκπαίδευση των αρμοδίων
υπαλλήλων σε θέματα διαχείρισης κρίσεων.
- Συνεχή συνεργασία για θέματα διαχείρισης κρίσεων
με το εταιρικό Γραφείο Τύπου.
- Συνεργασία με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς
και αρχές κατά τη διάρκεια της κρίσης.
- Συνεργασία με εμπλεκόμενες υπηρεσιακές λειτουργίες, σε ομιλικό επίπεδο, σχετικά με θέματα διαχείρισης
κρίσεων.
Λειτουργία Πολιτικού Σχεδιασμού έκτακτης Ανάγκης
- Χειρισμός θεμάτων πολιτικής κινητοποίησης, πολιτικής άμυνας και πολιτικής προστασίας
- Συνεργασία με όλες τις αρμόδιες αρχές της χώρας
για τα παραπάνω θέματα
- Παροχή οδηγιών και συντονισμός όλων των εμπλεκόμενων υπηρεσιακών λειτουργιών.
- Προετοιμασία, παρακολούθηση και απολογισμός
σχετικών δράσεων ετοιμότητας, ασκήσεων κ.λπ. πολιτικής άμυνας και προστασίας.
- Χειρισμός απόρρητων και εμπιστευτικών θεμάτων
έκτακτης ανάγκης.
- Τήρηση και ενημέρωση απορρήτου μητρώου και
αρχείου ΠΣΕΑ.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικές δράσεις, ημερίδες, συνέδρια και λοιπές συναφείς εκπαιδευτικές δραστηριότητες
που διοργανώνονται από αρμόδιες αρχές και φορείς,
όταν κρίνεται απαραίτητο.
- Ευθύνη για τη διασφάλιση του γραφείου ΠΣΕΑ στην
Κεντρική Υπηρεσία ΕΛΤΑ.
- Συνεργασία με τις εμπλεκόμενες υπηρεσιακές λειτουργίες, σε ομιλικό επίπεδο, σχετικά με τα θέματα Πο-
λιτικού Σχεδιασμού έκτακτης Ανάγκης
Λειτουργία Διοικητικής Υποστήριξης και Ιστορικού
Αρχείου
- Διαχείριση εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας υπηρεσιακών λειτουργιών Κεντρικής Υπηρεσίας
ΕΛΤΑ.
- Αναπαραγωγή εγγράφων και στοιχείων.
- Σχεδιασμός, μελέτη, εφαρμογή, παρακολούθηση, συντονισμός και διαχείριση εισερχόμενης και εξερχόμενης
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
αλληλογραφίας υπηρεσιακών λειτουργιών και χρήση
των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων.
- Οργάνωση, διαφύλαξη και λειτουργία του Γενικού και
Ιστορικού Αρχείου ΕΛΤΑ.
- Συγκέντρωση στοιχείων και εγγράφων ιστορικής
σημασίας.
- Δημιουργία και τήρηση αρχείου εγγράφων και στοιχείων που παρουσιάζουν ιστορική αξία.
Αρμοδιότητες Γραμματείας
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται
στο άρθρο 43 του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ.
Επιπρόσθετα η Γραμματεία της Διεύθυνσης Διοίκησης
και Οργάνωσης είναι αρμόδια για την τήρηση ατομικών
στοιχείων και χειρισμό θεμάτων μισθοδοσίας, αδειών
κ.λπ. των Συμβούλων και Ειδικών Συνεργατών που υπάγονται στο Διευθύνοντα Σύμβουλο.
Άρθρο 20
Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας
Η Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας αποτελεί το κεντρικό όργανο σχεδιασμού και υλοποίησης της προώθη-
σης της εταιρικής εικόνας στο εσωτερικό και εξωτερικό
περιβάλλον καθώς και του εταιρικού marketing.
Διαμορφώνει τον κύριο σχεδιασμό του εταιρικού
marketing (Master Marketing Plan), το σχετικό προϋπολογισμό και είναι υπεύθυνη για την παρακολούθηση
της υλοποίησής του σε εταιρικό επίπεδο.
Είναι υπεύθυνη συνολικά για την προβολή της εταιρίας, για την κατάρτιση του πλάνου επικοινωνίας (εσωτερι-
κής και εξωτερικής), την υλοποίηση του επικοινωνιακού
προγράμματος, την κατάρτιση πλάνου προωθητικών
ενεργειών καθώς και τη διενέργεια έκτακτων ενεργειών
προώθησης.
Έχει αρμοδιότητα για την κατάρτιση του πλάνου δημοσίων σχέσεων της εταιρίας, είναι υπεύθυνη για την
υλοποίησή του καθώς και για την επιτυχή οργάνωση
των εταιρικών εκδηλώσεων.
Έχει συντονιστικό ρόλο μεταξύ των υπηρεσιών
Marketing των υπηρεσιακών λειτουργιών, τις οποίες και
υποστηρίζει στην υλοποίηση ενεργειών για την προώθηση των προϊόντων τους, με σκοπό την ενιαία διαχείριση
των σχετικών θεμάτων και την επίτευξη οικονομιών κλίμακας. Επίσης, είναι υπεύθυνη για την παρακολούθηση
της αγοράς, την αναγνώριση αναγκών για τη διενέργεια
ερευνών αγοράς, τη συγκέντρωση και ανάλυση όλων
των σχετικών στοιχείων.
Έχει ευθύνη για τα θέματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ), τον προγραμματισμό ενεργειών, την υλο-
ποίηση και τον απολογισμό δράσεων ΕΚΕ.
Έχει ευθύνη για το σχεδιασμό και την εφαρμογή του
προγράμματος διαφημιστικής προβολής, σε συνεργασία
με τις υπηρεσιακές λειτουργίες, την παρακολούθηση της
υλοποίησης και τον απολογισμό της.
Έχει αρμοδιότητα για θέματα εταιρικής ταυτότητας,
έντυπης, ψηφιακής καθώς και για το δίκτυο. Επίσης είναι
αρμόδια για το σχεδιασμό και την παρακολούθηση της
εταιρικής ιστοσελίδας, των εταιρικών μέσων κοινωνικής
δικτύωσης, των σχετικών αναφορών επισκεψιμότητας
κ.λπ. καθώς και για την έκδοση των εταιρικών εντύπων.
Έχει την ευθύνη για τον χειρισμό θεμάτων εξυπηρέτησης πελατών-παροχής πληροφοριών, θεμάτων παρα-
πόνων και αναζητήσεων ταχυδρομικών αντικειμένων.
Σε ομιλικό επίπεδο, η Δ/νση Εταιρικής Επικοινωνίας
συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες
κάθε θυγατρικής εταιρίας του Ομίλου ΕΛΤΑ για θέματα
που αφορούν τα παραπάνω.
Στη Διεύθυνση υπάγονται: α) Ο Τομέας Εταιρικού
Marketing β) Ο Τομέας Εταιρικής Ταυτότητας γ) Ο Τομέας Δημοσίων Σχέσεων και δ) Ο Τομέας Εξυπηρέτησης
Πελατών
Τομέας Εταιρικού Marketing
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Λειτουργία Εταιρικού Marketing
- Συλλογή προτάσεων προωθητικών ενεργειών από
τις αρμόδιες Διευθύνσεις και αξιολόγηση/ομαδοποίησή
τους για τη δημιουργία ενιαίου πλάνου Marketing
- Ευθύνη για την ανάπτυξη και δημιουργία του πλάνου marketing επικοινωνίας (marketing communication
plan) για όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες καθώς και για
τα κανάλια πώλησης των ΕΛΤΑ.
- Συμβολή και συνεργασία με όλους τους Τομείς
Marketing για την ανάπτυξη της σωστής στρατηγικής
marketing επικοινωνίας και του κατάλληλου marketing mix.
- Κατάρτιση ενιαίου πλάνου προωθητικών ενεργειών
λαμβάνοντας υπόψη το συνολικό προϋπολογισμό για το
Marketing της εταιρίας, λήψη έγκρισης από τη Διοίκηση,
έκδοση τελικού πλάνου Marketing και ενημέρωση των
εμπλεκόμενων μερών για την υλοποίησή του.
- Ένταξη έκτακτων ενεργειών Marketing στο ενιαίο
πλάνο Marketing, όταν αυτό απαιτείται.
- Συλλογή περιοδικών αναφορών από τις αρμόδιες
υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Επεξεργασία αναφορών και σύγκριση προϋπολογισμού – απολογισμού (Budget vs Actual).
- Προβολή και προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών
σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες
στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Δημιουργία διαφημίσεων και κειμένων για την εταιρική προβολή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Λειτουργία Παρακολούθησης της Αγοράς
- Αναγνώριση της ανάγκης για τη διενέργεια έρευνας
αγοράς, με σκοπό την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων σχετικά με την αποδοχή κάποιου προϊόντος από το
κοινό, την εικόνα της εταιρίας κ.λπ., σε συνεργασία με
τις σχετικές υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Κατάρτιση σχετικών ερωτηματολογίων με σκοπό
να απαντηθούν από εργαζόμενους των ΕΛΤΑ μιας ή περισσοτέρων υπηρεσιακών λειτουργιών, ανάλογα με το
εύρος της έρευνας και το σκοπό της, συλλογή και επεξεργασία των αποτελεσμάτων.
- Διενέργεια έρευνας από εξωτερικούς φορείς, στην
περίπτωση όπου η έρευνα αφορά το ευρύ κοινό.
- Καθορισμός των αντικειμενικών στόχων και των μέσων επικοινωνίας της εταιρίας με τους μεγάλους πελά-
τες του και υλοποίηση προγράμματος επικοινωνίας, σε
συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Συγκέντρωση όλων των στοιχείων που απορρέουν
από την επικοινωνία με τους μεγάλους πελάτες, επεξερΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
γασία και διαμόρφωση σχετικών συμπερασμάτων και
προτάσεων για απαιτούμενες ενέργειες.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους και τα αποτελέσματα του τμήματος.
Λειτουργία Επικοινωνίας
- Διαμόρφωση του βασικού εταιρικού μηνύματος επικοινωνίας, ευθύνη για την τήρησή του κατά τη διάρκεια
υλοποίησης του προγράμματος επικοινωνίας.
- Κατάρτιση του πλάνου εσωτερικής και εξωτερικής
επικοινωνίας βάσει των κατευθυντήριων γραμμών που
έχουν τεθεί από τη Διοίκηση και οριοθέτηση του πλαισίου υλοποίησής του μέσω του προσδιορισμού των
βασικών επικοινωνιακών μέσων, των ομάδων – στόχων
(target groups), των βασικών μηνυμάτων και των ενεργειών που θα περιλαμβάνει.
- Υλοποίηση του επικοινωνιακού προγράμματος, παρακολούθηση των σχετικών ενεργειών και στενή συνερ-
γασία με εξωτερικούς συνεργάτες όπου αυτό απαιτείται.
- Διενέργεια έκτακτων ενεργειών Marketing όταν αυτό
απαιτείται και ένταξη των εκτάκτων ενεργειών στο πλάνο
Marketing.
- Δημοσίευση του προγράμματος προβολής και των
επικοινωνιακών ενεργειών που έχουν ήδη υλοποιηθεί ή
πρόκειται να υλοποιηθούν (π.χ. διεξαγωγή εκδήλωσης).
- Αξιολόγηση του πλάνου επικοινωνίας βάσει των αποτελεσμάτων των μετρήσεων απόδοσης και των ερευνών
που έχουν γίνει κατά τη διάρκειά του.
- Κατάρτιση, μέριμνα έγκρισης, τροποποίησης οδηγιών εσωτερικής επικοινωνίας.
- Συνεχής προβολή του συστήματος ανταλλαγής ιδεών, μέσω των επικοινωνιακών μέσων της εταιρίας για την
εξασφάλιση της συμμετοχής του προσωπικού.
- Συλλογή προτάσεων, ιδεών, παραπόνων των εργαζομένων, επεξεργασία και αξιολόγησή τους, εκπόνηση
σχετικής μελέτης και προώθηση της στους αρμόδιους
προς λήψη ενδεδειγμένων μέτρων.
- Καθορισμός απαιτούμενων ενεργειών (έγκριση πόρων, προμήθεια απαιτούμενων υλικών κτλ) για την υλο-
ποίηση συστήματος ανταλλαγής ιδεών (παραπόνων) του
προσωπικού σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές
λειτουργίες.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους και τα αποτελέσματα του τμήματος.
Λειτουργία Διαφήμισης
- Σχεδιασμός και υλοποίηση του εταιρικού προγράμματος διαφημιστικής προβολής, σε συνεργασία με τις
Γενικές Διευθύνσεις και τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Σχεδιασμός, συντονισμός και υλοποίηση όλων των
συμφωνιών με τα media.
- Σύνταξη λειτουργικής περιγραφής και τεχνικών προδιαγραφών για τη διενέργεια διαγωνιστικής διαδικασίας
παροχής διαφημιστικών υπηρεσιών.
- Καθορισμός των στόχων της διαφημιστικής καμπάνιας και διενέργεια έρευνας σχετικά με την υφιστάμενη
κατάσταση στην αγορά, πριν ενεργοποιηθεί το διαφημιστικό πρόγραμμα.
- Παρακολούθηση των διαφημιστικών ενεργειών.
- Παρακολούθηση υλοποίησης του διαφημιστικού
προγράμματος.
- Επεξεργασία και υπολογισμός δεικτών απόδοσης και
σύνταξη σχετικής αναφοράς για την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την απόδοση της διαφημιστικής
καμπάνιας.
- Υποστήριξη των δράσεων αύξησης των πωλήσεων
υπηρεσιών και προϊόντων ΕΛΤΑ, με διαφημιστικές και
άλλες προωθητικές ενέργειες.
- Εντοπισμός των τάσεων που επηρεάζουν τους καταναλωτές.
- Αξιολόγηση των καταναλωτικών αντιλήψεων, των
προτύπων συμπεριφοράς, των αξιών και του τρόπου
διαβίωσης.
- Σχεδιασμός, λήψη εγκρίσεων από τη Διοίκηση και
παρακολούθηση του συνολικού προϋπολογισμού διαφήμισης (budget controller) για τα προϊόντα και τις
υπηρεσίες των ΕΛΤΑ.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση όλων των ερευνών αγοράς των ΕΛΤΑ.
- Ευθύνη για τη διαμόρφωση των μηνυμάτων και υλικού επικοινωνίας με βάση τα briefs των ομάδων προϊό-
ντων και υπηρεσιών.
- Σύνταξη τεχνικών προδιαγραφών για τη διενέργεια
διαγωνισμών, από τη Διεύθυνση Προμηθειών, για επιλογή διαφημιστικών εταιρειών, media houses and media
shops.
- Ευθύνη για τη σχέση και τη διαχείριση των διαφημιστικών εταιρειών και των media houses and media
shops, με τις οποίες συνεργάζονται τα ΕΛΤΑ.
- Εκπόνηση αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά
τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους και τον απολογισμό του τμήματος.
Λειτουργία Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση των θεμάτων και
εξελίξεων στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
στην Ελλάδα και διεθνώς, με έμφαση στις αγορές δραστηριοποίησης των ΕΛΤΑ, μέσω της συνεχούς διαβού-
λευσης με τις κατάλληλες ομάδες ενδιαφερομένων (π.χ.
ανεξάρτητες αρχές, προσωπικό, πελάτες, προμηθευτές,
μη κυβερνητικές οργανώσεις, τοπικές κοινωνίες κ.λπ.).
- Ενημέρωση της Διοίκησης και των λοιπών εμπλεκομένων Υπηρεσιακών Λειτουργιών, για θέματα Εταιρικής
Κοινωνικής Ευθύνης.
- Σημείο επαφής για τα ΕΛΤΑ και διαχείριση όλων των
αιτημάτων φορέων για υποστήριξη δράσεων, χορηγίες,
ανταποδοτικές συμφωνίες κ.λπ. και σύνταξη σχετικών
προτάσεων προς τη Διοίκηση.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους και τα αποτελέσματα του τμήματος.
Τομέας Εταιρικής Ταυτότητας
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Λειτουργία Έντυπης Εταιρικής Ταυτότητας
- Ευθύνη για την συγκέντρωση των αναγκών όλων
των Υπηρεσιακών Λειτουργιών Marketing σε έντυπα
προώθησης.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό των εντύπων προώθησης
των προϊόντων και υπηρεσιών των ΕΛΤΑ, σε συνεργασία
με τις εμπλεκόμενες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Κατάρτιση τεχνικών προδιαγραφών για τη διενέργεια
διαγωνιστικών διαδικασιών προμήθειας διαφημιστικών
και εντύπων προώθησης από τη Δ/νση Προμηθειών,
επιμέλεια παραγωγής εντύπων και επίβλεψη μέχρι τον
τελικό τους προορισμό (δίκτυο λιανικής, ειδικές μονάδες
παραγωγής κ.λπ.).
- Προτάσεις για το σχεδιασμό και επιμέλεια παραγωγής
υπηρεσιακών εντύπων (νέων υπηρεσιών, πολυέντυπα,
κ.λπ.), σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη εικαστικού υλικού για την
προώθηση της εταιρικής ταυτότητας (εμφάνιση προσωπικού, στολές, εμφάνιση Δικτύου Λιανικής, Ειδικών
Μονάδων Παραγωγής, λογότυπα υπηρεσιών, κ.λπ.).
- Προτάσεις συμμετοχής σε εκθέσεις (π.χ. ΔΕΘ, κλαδικές εκθέσεις κ.λπ.) καθώς και μελέτη και σχεδιασμός
εκθεσιακών περιπτέρων, συμπεριλαμβανομένων εκθέσεων και συνεδρίων κ.λπ.
- Σύνταξη, μέριμνα για έγκριση ύλης και έκδοση περιοδικών εντύπων ΕΛΤΑ.
- Διασφάλιση χορηγιών και διαφημίσεων στις εκδόσεις
ΕΛΤΑ.
- Συνεργασία με τις εμπλεκόμενες υπηρεσιακές λειτουργίες για όλα τα παραπάνω.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά
τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δράσεις, τους
στόχους και τα αποτελέσματα του τμήματος.
Λειτουργία Εταιρικής Ταυτότητας Δικτύου
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη εικαστικού υλικού για την
προώθηση της Εταιρικής Ταυτότητας (στολές Προσωπικού, εμφάνιση Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου, λογό-
τυποι υπηρεσιών, κ.λπ.), σε συνεργασία με τις αρμόδιες
Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Μελέτη και προτάσεις για τον σχεδιασμό εκθεσιακών
περιπτέρων, με σκοπό την συμμετοχή της εταιρίας, σε
εκθέσεις (ΔΕΘ, κλαδικές εκθέσεις κ.λπ.), σε συνεργασία
με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Ευθύνη για την παρακολούθηση της εμφάνισης
των καταστημάτων (εξωτερικής και εσωτερικής), λήψη
μέτρων σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες του
Δικτύου Λιανικής και των Περιφερειακών Διευθύνσεων.
- Ευθύνη για την προβολή και διαφήμιση όλων των
προϊόντων και υπηρεσιών στο δίκτυο ΕΛΤΑ.
- Υλοποίηση πλάνου τοποθέτησης του διαφημιστικού
υλικού σε συγκεκριμένες θέσεις στα καταστήματα.
- Χειρισμός όλων των θεμάτων για την προβολή των
προϊόντων στο δίκτυο ΕΛΤΑ.
- Έκδοση οδηγιών για την εξωτερική και εσωτερική
εμφάνιση των καταστημάτων και όλων των μονάδων
παραγωγής.
- Συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες των Περιφερειακών Διευθύνσεων για την επίτευξη της ενδεδειγ-
μένης εμφάνισης των καταστημάτων και των μονάδων
παραγωγής, της τήρησης της εταιρικής ταυτότητας και
της ομοιογένειας.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους, και τα αποτελέσματα του τμήματος.
Λειτουργία Ψηφιακής Εταιρικής Ταυτότητας
- Ευθύνη για την ανάπτυξη και διαχείριση της εταιρική
ιστοσελίδας.
- Συνολική ευθύνη και εποπτεία όλων των ιστοσελίδων
των ΕΛΤΑ καθώς και την παρουσία (διαφήμιση και επικοινωνία των προϊόντων και υπηρεσιών) των ΕΛΤΑ στο
internet και στα social media.
- Ευθύνη για το σχεδιασμό και την προβολή της εταιρίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Συλλογή των αιτημάτων, ιδεών, προτάσεων και των
παρατηρήσεων, σε ότι αφορά στην εταιρική ιστοσελίδα
από κάθε υπηρεσιακή λειτουργία της εταιρίας.
- Προετοιμασία του απαραίτητου υλικού για την επικαιροποίηση της εταιρικής ιστοσελίδας, σε συνεργασία
με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Παρακολούθηση της εταιρικής ιστοσελίδας και των
Social Media σε καθημερινή βάση, συλλογή, ταξινόμηση
και προώθηση στους ενδιαφερόμενους των ηλεκτρονικών μηνυμάτων που προέρχονται από την ιστοσελίδα,
καταγραφή των καθημερινών επισκέψεων των χρηστών
και εκπόνηση αναφοράς.
- Συλλογή των αιτημάτων, των ιδεών, των προτάσεων και των παρατηρήσεων, σε ότι αφορά στην εταιρική
ιστοσελίδα και Social Media από κάθε υπηρεσιακή λειτουργία της εταιρίας.
- Προετοιμασία του απαραίτητου υλικού για την επικαιροποίηση της εταιρικής ιστοσελίδας, σε συνεργασία
με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Μελέτη και σχεδιασμός της χρήσης της εταιρικής
ιστοσελίδας για την προώθηση πωλήσεων, σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Συνεργασία με τη Διεύθυνση Διοίκησης και Οργάνωσης, τη Δ/νση Πληροφορικής καθώς και τις εμπλε-
κόμενες υπηρεσιακές λειτουργίες για όλα τα παραπάνω.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους, και τον απολογισμό του τμήματος.
Τομέας Δημοσίων Σχέσεων
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Λειτουργία Δημοσίων Σχέσεων
- Χειρισμός θεμάτων Δημοσίων Σχέσεων Οργάνων
Διοίκησης.
- Μελέτη και εισήγηση λήψης μέτρων που αποσκοπούν στην ανάπτυξη των Δημοσίων Σχέσεων των ΕΛΤΑ.
- Διαμόρφωση προτάσεων σχετικά με τον βέλτιστο
τρόπο προβολής του κοινωνικού χαρακτήρα των ΕΛΤΑ.
- Διεξαγωγή ενεργειών προβολής του κοινωνικού
χαρακτήρα των ΕΛΤΑ (υποτροφίες, χορηγίες, κ.λπ.) και
παρουσίασή τους στα ΜΜΕ.
- Αξιολόγηση της έκβασης των επιμέρους ενεργειών
και μέτρηση της κοινωνικής απήχησης των ΕΛΤΑ σε τακτά χρονικά διαστήματα.
- Λειτουργία εσωτερικής επικοινωνίας Διοίκησης.
- Ενημέρωση της αρμόδιας ιεραρχικής δομής, συμπεριλαμβανομένης της Διοίκησης, για την υλοποίηση των
παραπάνω ενεργειών και τα αποτελέσματά τους.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Διοργάνωση εκδηλώσεων και τελετών Διοίκησης
(συγκεντρώσεις, συνεδριάσεις, εκθέσεις κ.λπ.) και λήψη
μέτρων για την επιτυχημένη διεξαγωγή και προβολή
αυτών.
- Υποστήριξη υπηρεσιακών λειτουργιών για την οργάνωση ημερίδων, συσκέψεων, συναντήσεων και εκ-
δηλώσεων.
- Διαχείριση σχέσεων ΕΛΤΑ με μορφωτικές, ψυχαγωγικές, αθλητικές και άλλες ενώσεις, ομίλους και λέσχες
προσωπικού και οργάνωση σχετικών εκδηλώσεων με
τους φορείς αυτούς.
- Συγκρότηση ομάδων αθλητισμού και διοργάνωση
αθλητικών εκδηλώσεων.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους, και τον απολογισμό του τμήματος.
Γραφείο Τύπου
- Παρακολούθηση σε διαρκή βάση των δημοσιευμάτων τύπου και ανακοινώσεων Μ.Μ.Ε που ενδιαφέρουν
ή αναφέρονται στα ΕΛΤΑ και ενημέρωση της διοίκησης
και των αρμοδίων Υπηρεσιακών Λειτουργιών.
- Οργάνωση συνεντεύξεων προς ενημέρωση του κοινού για τις δραστηριότητες, τις επιδιώξεις και τα επιτεύγ-
ματα των ΕΛΤΑ.
- Σύνταξη, μέριμνα για έγκριση και αποστολή Δελτίων
Τύπου στα Μ.Μ.Ε.
- Μέριμνα για τη δημοσίευση διακηρύξεων στον ημερήσιο και περιοδικό τύπο.
- Καλλιέργεια σχέσεων με δημοσιογράφους των Μ.Μ.Ε.
- Χειρισμός θεμάτων συνδρομών και εγγραφής συνδρομητών των ΕΛΤΑ σε περιοδικά και άλλες εκδόσεις.
- Συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες
για την προετοιμασία του υλικού της εταιρικής ιστοσελίδας.
Τομέας Εξυπηρέτησης Πελατών
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών, Αναζητήσεων και Αποζημιώσεων
Λειτουργία Αναζητήσεων και Αποζημιώσεων
- Ευθύνη για την κατάρτιση του πλαισίου για τη διαχείριση των αιτήσεων αναζητήσεων ταχυδρομικών αντικει-
μένων, συνεργασία με όλες τις υπηρεσιακές λειτουργίες
για διερεύνηση και επίλυση των σχετικών θεμάτων, προετοιμασία απάντησης προς τους πελάτες.
- Χειρισμός όλων των θεμάτων που αφορούν στη λειτουργία της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών.
- Ευθύνη για την ανάπτυξη, λειτουργία και διαχείριση του υποσυστήματος εξυπηρέτησης πελατών-CRM
(Customer Relationship Management), καθώς και συστήματος πληροφόρησης πελατών μέσω του συστήματος
Track and Trace.
- Παρακολούθηση των στόχων ποιότητας σε ημερήσια
και εβδομαδιαία βάση (αριθμός πετυχημένων αναζητήσεων κ.λπ.).
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τα αποτελέσματα
του Τμήματος.
- Παρακολούθηση των αλλαγών των όρων της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Σύμβασης (σε συνεργασία με τη
Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου).
- Ευθύνη για τον χειρισμό όλων των θεμάτων που αφορούν στην εκποίηση άχρηστων και αζήτητων ταχυδρο-
μικών αντικειμένων.
- Ευθύνη για τον χειρισμό όλων των θεμάτων που αφορούν αποζημιώσεις για απώλεια, βλάβη κ.λπ. ταχυδρομι-
κών αντικειμένων εσωτερικού και εξωτερικού.
Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών
- Ευθύνη για τη διαχείριση όλων των γραπτών παραπόνων προς τα ΕΛΤΑ, εσωτερικού και εξωτερικού, από όλες
τις πηγές εισόδου παραπόνων (πελάτες, ΕΕΤΤ, υπουργεία,
Συνήγορος του Καταναλωτή, κοκ), άμεση πληροφόρηση
των πελατών όπου αυτό είναι δυνατό.
- Ευθύνη για την παραγωγή στατιστικών αναλύσεων
και επεξεργασία του CRM.
- Ευθύνη για την κατάρτιση του κανονιστικού πλαισίου
για τη διαχείριση παραπόνων προς τα ΕΛΤΑ.
- Ευθύνη για την κατάρτιση, παρακολούθηση και χειρισμό όλων των θεμάτων σε σχέση με τον ΧΥΚ-ΕΛΤΑ (σε
συνεργασία με όλες τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες).
- Παρακολούθηση της νομοθεσίας (Εθνικής και ΕΕ) για
θέματα προστασίας καταναλωτών και σχέσεων με το
κοινό και ενημέρωση όλων των υπηρεσιακών λειτουργιών της εταιρίας.
- Ευθύνη για την υποβολή τακτικών αναφορών για τα
αποτελέσματα του τμήματος και την επίτευξη των ποιοτικών και ποσοτικών στόχων.
- Δημοσίευση και υποβολή στοιχείων σύμφωνα με τις
ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις.
- Σύνταξη οδηγιών προς όλες τις υπηρεσιακές λειτουργίες σχετικά με την πληροφόρηση του κοινού και την
εξυπηρέτηση των πελατών της εταιρίας.
Τμήμα Call Center
- Ευθύνη για την ανάπτυξη, λειτουργία και διαχείριση
εισερχομένων εξερχομένων κλήσεων του call center των
ΕΛΤΑ για την εξυπηρέτηση των πελατών.
- Ευθύνη για την ανάπτυξη, λειτουργία και διενέργεια
τηλεφωνικών ερευνών αγοράς, ικανοποίησης πελατών,
τηλεφωνικών πωλήσεων και οποιαδήποτε άλλη σχετική
δραστηριότητα απαιτηθεί, μέσω του call center.
- Ευθύνη για την εκπλήρωση των στόχων ποιότητας
του call center (service level, abandonment rate κ.λπ.)
και παρακολούθησή τους σε τακτική βάση.
- Υποβολή τακτικών αναφορών (μηνιαίων, ετησίων
κ.λπ.) για τα αποτελέσματα του call center.
- Έκδοση-ενημέρωση τηλεφωνικού καταλόγου σε
έντυπη και ηλεκτρονική μορφή της Κεντρικής Υπηρεσίας και των υπηρεσιακών λειτουργιών.
- Ενημέρωση ηλεκτρονικών αρχείων τηλεφωνικών
κέντρων της εταιρίας.
- Ευθύνη για την ενημέρωση εξωτερικών φορέων (π.χ.
κατάλογοι ΟΤΕ, λοιποί τηλεφωνικοί κατάλογοι, κ.λπ.) των
τηλεφωνικών γραμμών επικοινωνίας ΕΛΤΑ.
Στη Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας δραστηριοποιούνται Product Managers, με τις παρακάτω αρμο-
διότητες:
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και διαχείριση
(product life cycle) των προϊόντων και υπηρεσιών τους
που να καλύπτουν τις ανάγκες των υπαρχόντων και δυΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
νητικών πελατών με βάση την ανάλυση της αγοράς και
του ανταγωνισμού (Εσωτερικού και Εξωτερικού).
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και δημοσιοποίηση των τιμολογίων
όπως απαιτείται, για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
του.
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την δυνατότητα υποστήριξής τους από
τα υπάρχοντα συστήματα.
- Διαμόρφωση στρατηγικής, συντονισμός και διαχείριση των εμπορικών ρυθμιστικών θεμάτων σχετικών με
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, καθορισμός νομικών,
διαχειριστικών, ελεγκτικών και θεσμικών απαιτήσεων για
την εξυπηρέτηση των προϊόντων και υπηρεσιών του.
- Καθορισμός των προτύπων και εναρμόνιση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και υπηρεσιών του στα
διεθνή πρότυπα.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση της στρατηγικής και εμπορικής πολιτικής, του πλάνου προϊόντος (product plan),
καθώς και του πλάνου προώθησης και επικοινωνίας
(marketing plan) των προϊόντων και υπηρεσιών του.
- Προγραμματισμός, παρακολούθηση και αξιολόγηση
της απόδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών του, διαρκής έλεγχος του κόστους.
- Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων, κατανομή στόχων ανά Περιφερειακή Δ/νση σε συνεργασία με τους
area managers και τους Τομείς Πωλήσεων των Περιφερειακών Δ/νσεων, παρακολούθηση των αποτελεσμάτων.
- Συντονισμός και παρακολούθηση όλων των εμπορικών δραστηριοτήτων.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους και τα αποτελέσματά του.
- Έκδοση οδηγιών και εγκυκλίων, υπευθυνότητα για το
σχεδιασμό και υλοποίηση των προγραμμάτων εκπαίδευσης για την εισαγωγή νέων προϊόντων.
Αρμοδιότητες Γραμματείας
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται
στο άρθρο 43 του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ.
Άρθρο 21
Διεύθυνση Πληροφορικής
Η Διεύθυνση Πληροφορικής είναι υπεύθυνη για την
υποστήριξη και ανάπτυξη των πληροφοριακών συστημάτων της εταιρίας, για τα σχετικά έργα πληροφοριακών
συστημάτων, που λαμβάνουν χώρα εντός της εταιρίας
και για την παροχή υποστήριξης στις υπόλοιπες Υπηρεσιακές Λειτουργίες, όταν αυτό ζητηθεί.
Είναι υπεύθυνη για:
- το σχεδιασμό, τη διαμόρφωση και την τήρηση των
πληροφοριακών προτύπων καθώς και για τη διενέργεια
επιθεωρήσεων, για τη διατήρηση της ασφάλειας των
πληροφοριακών συστημάτων.
- το σχεδιασμό, την εγκατάσταση και την παρακολούθηση της λειτουργίας των δικτύων της εταιρίας (WAN,
LAN, Intranet κ.λπ.).
- την ανάλυση, μελέτη και εκτίμηση της παγκόσμιας
και Ελληνικής αγοράς πληροφοριακών συστημάτων και
συνδυασμένων υπηρεσιών.
- τη μελέτη και υποβολή πρότασης για διαμόρφωση
και διατύπωση ενιαίας στρατηγικής ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων, η παρακολούθηση και η αξιο-
λόγηση της εφαρμογής της.
- την ανάπτυξη νέων εφαρμογών και καινοτομίας, την
υποστήριξη της παραγωγικής λειτουργίας των νέων
εφαρμογών, την ανάπτυξη και εγκατάσταση των πληροφοριακών εφαρμογών, που υποστηρίζουν τις υπη-
ρεσιακές λειτουργίες.
- την υποστήριξη της λειτουργίας των servers της εταιρίας, κεντρικών και περιφερειακών, της λειτουργίας των
δικτύων, των βάσεων δεδομένων και του περιφερειακού
εξοπλισμού.
- το συντονισμό και την παρακολούθηση των δράσεων-ενεργειών σχετικά με την πορεία υλοποίησης των
τεθέντων στόχων και γενικότερα της πορείας και των
αποτελεσμάτων των θυγατρικών εταιρειών του Ομίλου
ΕΛΤΑ, για τα θέματα πληροφορικής.
Στη Διεύθυνση υπάγονται: α) ο Τομέας Σχεδιασμού
και Ασφάλειας β) ο Τομέας Ανάπτυξης και Υποστήριξης
Λογισμικού γ) ο Τομέας Υποστήριξης Εξοπλισμού, δ) ο
Τομέας Τηλεπικοινωνιών και Δικτύων.
Τομέας Σχεδιασμού και Ασφάλειας
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Ασφάλειας Πληροφοριακών Συστημάτων
Λειτουργία Ασφαλείας
- Σχεδιασμός της πολιτικής ασφαλείας των πληροφοριακών συστημάτων της Εταιρίας, ο οποίος διακρίνεται
στα εξής στάδια:
• Προσδιορισμός απειλών-απειλούμενων αγαθών: Σχεδιασμός project ασφαλείας, διενέργεια επιθεωρήσεων
ασφαλείας και εκπόνηση σχετικών αναφορών, προσδιορισμός βαθμού επικινδυνότητας-νέων κινδύνων, κα-
τάρτιση πλάνου εργασιών.
• Ανάλυση Επικινδυνότητας: Προσδιορισμός και εκτίμηση απειλών, προσδιορισμός, επιβεβαίωση και επικύ-
ρωση βαθμού επικινδυνότητας.
• Διαχείριση Επικινδυνότητας: Προσδιορισμός αντιμέτρων και πολιτικών ασφαλείας, κατασκευή και επικύρω-
ση σχεδίου ασφαλείας.
-  Μέριμνα για την υλοποίηση της πολιτικής ασφαλείας
της εταιρίας, η οποία διακρίνεται στα εξής στάδια:
• Δημοσιοποίηση Πολιτικής: Χαρακτηρισμός πολιτικής
ασφαλείας, ενημέρωση εταιρικών ιστοσελίδων.
• Εγκατάσταση και λειτουργία συστήματος ασφαλείας:
Εκπόνηση σχεδίων ασφαλείας, προσδιορισμός τεχνικών
προδιαγραφών αντιμέτρου, εγκατάσταση αντιμέτρου
ασφαλείας
• Εκπαίδευση Ασφαλείας: Προσδιορισμός προδιαγραφών εκπαίδευσης, Κατασκευή προγράμματος εκπαίδευ-
σης, υλοποίηση προγράμματος εκπαίδευσης
- Μέριμνα για τον προγραμματισμό, την επιθεώρηση
και την επανεξέταση των συστημάτων ασφαλείας.
- Διενέργεια επιθεωρήσεων σχετικά με την τήρηση
πολιτικών ασφάλειας, τη λειτουργία αντιμέτρων κ.λπ.
- Εκπόνηση σχετικών αναφορών στην αρμόδια ιεραρχία.
- Σχεδιασμός πολιτικών ασφάλειας
- Σχεδιασμός αντιμέτρων ασφάλειας
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Πρόγραμμα εκπαίδευσης και ενημέρωσης χρηστών
Λειτουργία Προτύπων
- Δημιουργία και συντήρηση του αρχείου προτύπων
πληροφορικής.
- Παροχή πληροφοριών στον ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης και φροντίδα για την ενεργοποίηση της
διαδικασίας που θα οδηγήσει στη συμμόρφωση της
πληροφορικής στις υποδείξεις.
- Συμμετοχή σε κοινές ομάδες εργασίας και σχεδιασμός νέων προτύπων πληροφορικής που ενδεχομένως
να χρησιμοποιηθούν για την πρόσβαση νέων ταχυδρομικών προϊόντων ή υπηρεσιών.
- Οργάνωση των υλικών της τεκμηρίωσης σε βιβλιοθήκες και σε ειδικά intranet sites.
- Έλεγχος της πληρότητας τεκμηρίωσης των εφαρμογών και διενέργεια περιοδικών ελέγχων ως προς την
έκδοση της αντίστοιχης τεκμηρίωσής τους.
- Συντονισμός αρμόδιων Υπηρεσιακών Λειτουργιών
για την έγκριση θεμάτων θυγατρικών εταιρειών του Ομίλου ΕΛΤΑ όπως:
• Το Επιχειρησιακό Σχέδιο ανάπτυξης των πληροφοριακών δομών
• Η εγκατάσταση των εφαρμογών του Ολοκληρωμένου
Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) που λειτουργεί στα
ΕΛΤΑ, για όλες τις λειτουργίες της εταιρίας.
• Η εισαγωγή και ανάπτυξη νέων εφαρμογών που δεν
θα είναι συμβατές ή είναι διαφορετικές με το Ο.Π.Σ. του
Ομίλου ΕΛΤΑ.
• Η εισαγωγή και ανάπτυξη νέων εφαρμογών και η εκπόνηση μελετών και η σύνταξη προδιαγραφών για την
ικανοποίηση των αναγκών σε λογισμικό και εξοπλισμό
προϋπολογισμού άνω του ορίου που καθορίζεται κάθε
φορά από τα αρμόδια όργανα.
• Η έρευνα και αξιολόγηση του χρησιμοποιούμενου
Λογισμικού σε παρεμφερείς ή συνεργαζόμενες εταιρίες
ή οργανισμούς του εσωτερικού ή του εξωτερικού.
• Η λειτουργία, συντήρηση και υποστήριξη του πληροφοριακού εξοπλισμού και λογισμικού.
Τμήμα Σύνταξης Τεχνικών Προδιαγραφών, Κατάρτισης
και Παρακολούθησης Συμβάσεων
- Σύνταξη του προγράμματος εκπαίδευσης σε θέματα
πληροφορικής για ολόκληρο το προσωπικό και φροντίδα, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυνα-
μικού για την έγκρισή του από την Διοίκηση της εταιρίας
και την εξασφάλιση των κατάλληλων πιστώσεων
- Ενημέρωση για τις νέες ανακοινώσεις τεχνολογικών
αλλαγών των εταιρειών
- Σύνταξη μελέτης σκοπιμότητας αλλαγής τεχνολογίας,
επέκτασης υφιστάμενων συστημάτων, προμήθειας νέων.
- Προσδιορισμός των δεικτών φυσικών εκροών και το
μοναδιαίο κόστος τους.
- Συντονισμός της σύνταξης των τεχνικών προδιαγραφών υλικών πληροφορικής, του προγράμματος προμη-
θειών ΕΛΤΑ.
- Συντονισμός των εργασιών συγγραφής των τεχνικών
προδιαγραφών και συνδρομή στο έργο του αντίστοιχου
Αναλυτή/Σχεδιαστή συστημάτων.
- Παρακολούθηση περιοδικών αναφορών και ενημέρωση για την πορεία εκτέλεσης των εργασιών του
project. Έλεγχος των προθεσμιών των παραδοτέων και
των οροσήμων του project.
- Σύνταξη εισηγήσεων για τη προμήθεια υλικών πληροφορικής
- Συμμετοχή σε κοινές ομάδες εργασίας και σχεδιασμός νέων προτύπων πληροφορικής που ενδεχομένως
να χρησιμοποιηθούν κατά τη δημιουργία νέων ταχυδρομικών προϊόντων ή υπηρεσιών.
- Σύνταξη του προϋπολογισμού και του προγράμματος
προμηθειών της Διεύθυνσης Πληροφορικής.
Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών
- Λήψη και καταγραφή αιτημάτων χρηστών που αφορούν στη λειτουργία των συστημάτων λογισμικού/εξο-
πλισμού.
- Άμεση λύση προβλημάτων ή δρομολόγηση αυτών
για επίλυση στις αρμόδιες λειτουργίες υποστήριξης
εφαρμογών και εξοπλισμού.
- Ενημέρωση αρχείου βλαβών.
- Επιμερισμός κόστους βλάβης ανά υπηρεσιακή λειτουργία.
- Στατιστική παρακολούθηση βλαβών που αφορούν:
• Επαναλαμβανόμενες βλάβες
• Γεωγραφική κατανομή βλαβών
• Κατανομή βλαβών ανά υπηρεσιακή λειτουργία
• Χρόνος επίλυσης βλαβών
Τομέας Ανάπτυξης και Υποστήριξης Λογισμικού
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Ανάπτυξης Νέων Εφαρμογών και Καινοτομίας
- Η ανάπτυξη των νέων εφαρμογών με την υιοθέτηση
βέλτιστων πρακτικών και σύγχρονων εργαλείων υλοποίησης.
- Η ανάλυση των απαιτήσεων χρηστών, η σχεδίαση, η
εσωτερική ανάπτυξη, η τεκμηρίωση και ο έλεγχος των
νέων εφαρμογών, σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσίες.
- Ο καθορισμός των τεχνικών προδιαγραφών των
εφαρμογών.
- Η συνεχής αναβάθμιση και η βελτίωση των νέων
εφαρμογών, μέσα από τη συνεργασία με όλες τις αρμόδιες Υπηρεσίες, για την ανανέωση και επικαιροποίησή
τους.
- Η έρευνα και αξιολόγηση νέων “έτοιμων” εφαρμογών.
- Η υποστήριξη της παραγωγικής λειτουργίας των νέων
εφαρμογών.
- Η τεκμηρίωση των εφαρμογών και των εκδόσεών
τους και η επιτόπια εκπαίδευση των χρηστών.
- Η συγκέντρωση αναφορών και αιτημάτων των χρηστών για την υλοποίηση νέων αναγκών.
- Η εκπόνηση μελετών και υποβολή προτάσεων για
έργα καινοτομίας.
Τμήμα Εφαρμογών Αυτοματοποίησης Ταχυδρομικής
Θυρίδας
- Συντονίζει την υλοποίηση νέων απαιτήσεων των
χρηστών για την αυτοματοποίηση της θυρίδας ταχυδρομικού έργου.
- Υπολογίζει το κόστος και τον χρόνο εκτέλεσης των
εργασιών και ενημερώνει το αρχείο απασχόλησης προσωπικού.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Συντονίζει όλες τις φάσεις ανάπτυξης λογισμικού για
την αυτοματοποίηση της θυρίδας ταχυδρομικού έργου
και αναφέρει την πρόοδο των εργασιών.
- Εξασφαλίζει τους απαιτούμενους πόρους για την ανάπτυξη λογισμικού για την αυτοματοποίηση της θυρίδας
ταχυδρομικού έργου.
- Συλλέγει τα test data για την εκτέλεση των δοκιμών
της εφαρμογής αυτοματοποίησης της θυρίδας ταχυδρομικού έργου.
- Παρακολουθεί περιοδικά και ενημερώνεται για την
πορεία εκτέλεσης των εργασιών του project. Ελέγχει τις
προθεσμίες των παραδοτέων και των οροσήμων του.
- Συντονίζει τη δευτεροβάθμια εξυπηρέτηση των χρηστών.
- Ελέγχει την πληρότητα τεκμηρίωσης της εφαρμογής
αυτοματοποίησης της θυρίδας ταχυδρομικού έργου και
διενεργεί περιοδικούς ελέγχους ως προς την έκδοση της
αντίστοιχης τεκμηρίωσής τους.
- Συντονίζει την κατασκευή των εγχειριδίων τεκμηρίωσης και χρήσης της εφαρμογής αυτοματοποίησης της
θυρίδας ταχυδρομικού έργου.
- Παρακολουθεί τις συμβάσεις με τους αναδόχους και
εντοπίζει πιθανές αποκλίσεις στην τήρηση των συμβατικών υποχρεώσεων.
Τμήμα Οικονομικών, Διοικητικών και Εμπορικών
Εφαρμογών
Η λειτουργία του Τμήματος Οικονομικών, Εμπορικών
Εφαρμογών, Εφαρμογών Προμηθειών και Διοικητικής
Υποστήριξης, περιλαμβάνει αρμοδιότητες ανάλογες με
εκείνες του Τμήματος Αυτοματοποιημένης Ταχυδρομικής Θυρίδας αλλά για τις οικονομικές, τις διοικητικές και
τις εμπορικές εφαρμογές.
Τμήμα Ταχυδρομικών Εφαρμογών
Η λειτουργία του Τμήματος Ταχυδρομικών Εφαρμογών περιλαμβάνει αρμοδιότητες ανάλογες με εκείνες του
Τμήματος Αυτοματοποιημένης Ταχυδρομικής Θυρίδας
αλλά για τις εφαρμογές του Διεθνούς Ταχυδρομείου και
Track and Trace, καθώς και για τις εφαρμογές του Υβριδικού Ταχυδρομείου.
Τμήμα Χρηματοοικονομικών Εφαρμογών
Η λειτουργία του Τμήματος Χρηματοοικονομικών
Εφαρμογών περιλαμβάνει αρμοδιότητες ανάλογες με
εκείνες του Τμήματος Αυτοματοποιημένης Ταχυδρομικής
Θυρίδας αλλά για τις χρηματοοικονομικές εφαρμογές.
Τμήμα Διαδικτυακών Εφαρμογών και e-services
Η λειτουργία του Τμήματος Διαδικτυακών Εφαρμογών
και e-services περιλαμβάνει αρμοδιότητες ανάλογες με
εκείνες του Τμήματος Αυτοματοποιημένης Ταχυδρομικής Θυρίδας αλλά για τις Διαδικτυακές Εφαρμογές και
e-services.
Τομέας Υποστήριξης Εξοπλισμού
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Υποστήριξης Περιφερειακού Εξοπλισμού
- Καθορίζει το ημερήσιο πρόγραμμα εργασιών, συντήρησης, backup και ενημέρωσης των παραμέτρων των
κεντρικών συστημάτων
- Προβαίνει σε διορθωτικές κινήσεις σε περίπτωση
σφάλματος βλάβης ή alarm και ενημερώνει τον Τομεάρχη υποστήριξης εξοπλισμού
- Ενημερώνει το αρχείο απόδοσης συστημάτων.
- Παρακολουθεί τις συμβάσεις με τους αναδόχους και
εντοπίζει πιθανές αποκλίσεις στην τήρηση των συμβατικών υποχρεώσεων
- Ενημερώνει και ελέγχει τους super users των Περιφερειακών Διευθύνσεων
- Υποστήριξη λειτουργίας εξοπλισμού Disaster Center.
- Διορθωτικές κινήσεις σε περιπτώσεις σφάλματος βλάβης ή alarm και ενημέρωση του Τομεάρχη Υποστήριξης
Εξοπλισμού και των άλλων τμηματαρχών υποστήριξης
λειτουργίας για τυχόν αλλαγές στο ημερήσιο πρόγραμμα
παραγωγής των υποσυστημάτων που διαχειρίζεται.
- Καθορισμό του ημερησίου προγράμματος εργασιών,
συντήρησης, backup και ενημέρωσης των παραμέτρων
του υποσυστήματος που διαχειρίζεται.
- Παραγωγή των ημερησίων αναφορών απόδοσης των
υποσυστημάτων που διαχειρίζεται και ενημέρωση του
αρχείου απόδοσης συστημάτων.
Τμήμα Υποστήριξης Κεντρικών Συστημάτων
- Καθορίζει το ημερήσιο πρόγραμμα εργασιών, συντήρησης, backup και ενημέρωσης των παραμέτρων των
κεντρικών συστημάτων
- Προβαίνει σε διορθωτικές κινήσεις σε περίπτωση
σφάλματος βλάβης ή alarm και ενημερώνει τον Τομεάρχη υποστήριξης εξοπλισμού
- Ενημερώνει το αρχείο απόδοσης συστημάτων
- Παρακολουθεί τις συμβάσεις με τους αναδόχους και
εντοπίζει πιθανές αποκλίσεις στην τήρηση των συμβατικών υποχρεώσεων
Τμήμα Διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων
- Καθορισμό του ημερησίου προγράμματος εργασιών,
συντήρησης, backup και ενημέρωσης των παραμέτρων
του υποσυστήματος που διαχειρίζεται.
- Παραγωγή των ημερησίων αναφορών απόδοσης των
υποσυστημάτων που διαχειρίζεται και ενημέρωση του
αρχείου απόδοσης συστημάτων.
Τομέας Τηλεπικοινωνιών και Δικτύων
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Τηλεπικοινωνιών
- Καταγραφή τηλεπικοινωνιακών αναγκών της εταιρείας.
- Παρακολούθηση συμβάσεων τηλεπ/νιών
- Εξασφάλιση ανταλλακτικών τηλεπ/κού υλικού πρώτης ανάγκης
- Τεχνική υποστήριξη του Call Center
- Παρακολούθηση της αγοράς και αξιολόγηση προσφερόμενων προϊόντων σχετικά με τηλεπικοινωνίες.
- Εισήγηση για νέες συνεργασίες με εταιρίες τηλεπικοινωνιών ή αναθεώρηση των υφιστάμενων.
- Μέριμνα συνεχούς ενημέρωσης του μητρώου σταθερής και κινητής τηλεφωνίας
- Χειρισμός θεμάτων υπερβάσεων χρηστών τηλεφωνίας.
- Εισήγηση για προμήθεια εξοπλισμού τηλεπικοινωνιών.
- Συντονισμός εργασιών εγκατάστασης και συντήρησης δικτύων τηλεπικοινωνιών της εταιρείας.
- Παρακολούθηση της λειτουργίας, του ποσοστού αξιοποίησης και του κόστους των δικτύων της εταιρείας κα-
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
θώς και μελέτη των δυνατοτήτων για συνεχή βελτίωση,
σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Χειρισμός θεμάτων τηλεπικοινωνιακής σύνδεσης και
εταιρικών συνδέσεων κινητής και σταθερής τηλεφωνίας
σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Ενέργειες για την αντιμετώπιση κάθε ανάγκης σε θέματα τηλεφωνίας
- Χειρισμός και αξιοποίηση θεμάτων νέων τεχνολογιών
επικοινωνίας (VoIP, κ.λπ.)
Τμήμα Δικτύων
Λειτουργία Δικτύων
- Καταγραφή αναγκών επέκτασης του δικτύου δεδομένων της εταιρίας.
- Συνολικός σχεδιασμός, κατασκευή και παρακολούθηση της λειτουργίας των τηλεπικοινωνιακών φορέων
διασύνδεσης των κόμβων που συνθέτουν το δίκτυο
δεδομένων της εταιρείας (LAN, WAN, Intranet, internet
κ.λπ.).
- Παρακολούθηση της αγοράς και αξιολόγηση προσφερόμενων προϊόντων σχετικά με την διασύνδεση των
κόμβων του δικτύου δεδομένων της εταιρείας.
- Παρακολούθηση της λειτουργίας, του ποσοστού
αξιοποίησης και του κόστους των δικτύων δεδομένων
της εταιρείας καθώς και μελέτη των δυνατοτήτων για
συνεχή βελτίωση.
- Εισήγηση για προμήθεια εξοπλισμού δικτύου.
- Συντονισμός διαδικασιών συντήρησης των δικτύων
δεδομένων της εταιρείας.
- Έλεγχος της σωστής λειτουργίας και συντήρησης των
δομημένων καλωδιώσεων στο εσωτερικό των κτιρίων σε
συνεργασία με την Διεύθυνση Περιουσίας.
- Λειτουργία Υποστήριξης Δικτύων.
- Διορθωτικές κινήσεις σε περιπτώσεις σφάλματος
βλάβης ή συναγερμού και ενημέρωση του προϊστάμενου του Τομέα Υποστήριξης Εξοπλισμού και των άλλων
τμημάτων υποστήριξης λειτουργίας για τυχόν αλλαγές
στο ημερήσιο πρόγραμμα παραγωγής των υποσυστημάτων που διαχειρίζεται.
- Καθορισμό του ημερήσιου προγράμματος εργασιών,
συντήρησης, backup και ενημέρωσης των παραμέτρων
του υποσυστήματος που διαχειρίζεται.
- Παραγωγή των ημερησίων αναφορών απόδοσης των
υποσυστημάτων που διαχειρίζεται και ενημέρωση του
αρχείου απόδοσης συστημάτων.
- Ενέργειες για την αντιμετώπιση κάθε ανάγκης σε θέματα τηλεφωνίας.
Αρμοδιότητες Γραμματείας Διεύθυνσης
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται
στο άρθρο 43 του Υπηρεσιακού Οργανισμού.
Άρθρο 23
Υπηρεσία Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
Έργο της Υπηρεσίας Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων στο πλαίσιο εφαρμογής του Γενικού Κανονισμού
για την Προστασία Δεδομένων (Κανονισμός ΕΕ2016/679)
είναι να:
- Καταρτίζει και εφαρμόζει την Πολιτική Διαχείρισης
Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της εταιρίας καθώς
και άλλων επιμέρους πολιτικών, οδηγιών κ.λπ.
- Παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τον Ευρωπαϊκό
Κανονισμό GDPR και τη σχετική Ελληνική Νομοθεσία,
καθώς και τις πολιτικές της εταιρίας σε σχέση με τη προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, συ-
μπεριλαμβανομένων της ανάθεσης αρμοδιοτήτων, της
ευαισθητοποίησης και της κατάρτισης των υπαλλήλων
που επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα,
και των σχετικών ελέγχων.
- Συντονίζει τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες σε
θέματα συμμόρφωσης με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό
GDPR και τη σχετική Ελληνική Νομοθεσία.
- Ενημερώνει και συμβουλεύει τη Διοίκηση και το προσωπικό της εταιρίας αναφορικά με τις υποχρεώσεις τους
που απορρέουν από τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό GDPR και
την ενδεχόμενη σχετική Ελληνική Νομοθεσία αναφορικά
με την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
- Διενεργεί περιοδικούς ελέγχους ως προς τη συμμόρφωση με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό GDPR και τη σχετική
Ελληνική Νομοθεσία.
- Παρέχει συμβουλές, όταν ζητείται, όσον αφορά την
εκτίμηση του αντίκτυπου σχετικά με την προστασία των
δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και παρακολουθεί
την υλοποίηση της σύμφωνα με όσα ορίζει ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός GDPR.
- Συνεργάζεται με την αρμόδια Εποπτική Αρχή και
αποτελεί σημείο επαφής και επικοινωνίας για αυτήν, για
σχετικά θέματα με την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
- Διασφαλίζει την ακρίβεια και την ορθότητα των δεδομένων, καθώς και τη διαγραφής τους όταν αυτό απαιτεί-
ται, βάσει των οριζόμενων στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό
GDPR και τη σχετική Ελληνική Νομοθεσία.
- Τηρεί μητρώο με τις εργασίες επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που διενεργεί η εταιρία.
- Συνεργάζεται με όλες τις αρμόδιες υπηρεσιακές
λειτουργίες για όλα τα θέματα που σχετίζονται με την
προστασία των προσωπικών δεδομένων.
- Λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την τήρηση
του απορρήτου χαρακτήρα σχετικά με την εκτέλεση των
καθηκόντων του.
- Η Υπηρεσία Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
λειτουργεί σε στάθμη Τομέα και υπάγεται απευθείας
στον Διευθύνοντα Σύμβουλο.
Άρθρο 38
Διεύθυνση Καινοτόμων Υπηρεσιών και
Προϊόντων
Έργο της Διεύθυνσης Καινοτόμων Υπηρεσιών και Προϊόντων είναι:
Η ευθύνη για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και διαχείριση (product life cycle) όλων των προϊόντων και υπη-
ρεσιών της Διεύθυνσης που να καλύπτουν τις ανάγκες
των υπαρχόντων και δυνητικών πελατών με βάση την
ανάλυση της αγοράς και του ανταγωνισμού (εσωτερικού
και εξωτερικού).
Η ευθύνη για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και δημοσιοποίηση των τιμολογίων
όπως απαιτείται, για όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες της
Διεύθυνσης.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
Ο σχεδιασμός και ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την δυνατότητα υποστήριξής τους από τα
υπάρχοντα συστήματα – σχεδιασμός και υλοποίηση διαδικασίας ανάπτυξης προϊόντων και ένταξη σε λειτουργία.
Η διαμόρφωση εμπορικής στρατηγικής και εμπορικών
πολιτικών.
Ο σχεδιασμός και υλοποίηση της εμπορικής στρατηγικής και της εμπορικής πολιτικής και του πλάνου
προϊόντος (product plan), καθώς και του πλάνου προώθησης και επικοινωνίας (marketing plan και marketing
communications plan) των προϊόντων και υπηρεσιών
της Διεύθυνσης.
Ο προγραμματισμός, η παρακολούθηση και η αξιολόγηση της απόδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών
αρμοδιότητας της Διεύθυνσης καθώς και των marketing
plans.
Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων προϊόντων και
υπηρεσιών αρμοδιότητας της Διεύθυνσης, σε συνεργασία με τη Δ/νση Πωλήσεων.
Ο εφοδιασμός των καταστημάτων του δικτύου με όλα
τα εμπορεύσιμα αρμοδιότητας της Διεύθυνσης.
Ο σχεδιασμός, η ανάπτυξη και η διαχείριση καινοτόμων προϊόντων, υπηρεσιών και εξειδικευμένων λύσεων.
Ο συντονισμός και παρακολούθηση όλων των δραστηριοτήτων Marketing προϊόντων και υπηρεσιών, αρ-
μοδιότητας της Δ/νσης.
Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους, και τα αποτελέσματα της Διεύθυνσης.
Στη Διεύθυνση υπάγονται: α) ο Τομέας Ταχυδρομικών
Προϊόντων και Υπηρεσιών, β) ο Τομέας Προϊόντων Δικτύου Λιανικής, γ) ο Τομέας Καινοτόμων Υπηρεσιών και
Εξειδικευμένων Λύσεων.
Τομέας Ταχυδρομικών Προϊόντων και Υπηρεσιών
- Ευθύνη για το σχεδιασμό, ανάπτυξη και διαχείριση
(product life cycle) των προϊόντων και υπηρεσιών του
Τομέα που να καλύπτουν τις ανάγκες των υπαρχόντων
και δυνητικών πελατών με βάση την ανάλυση της αγοράς και του ανταγωνισμού (εσωτερικού και εξωτερικού).
- Ευθύνη για το σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και δημοσιοποίηση των τιμολογίων όπως
απαιτείται, για όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες του Τομέα.
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την δυνατότητα υποστήριξής τους από
τα υπάρχοντα συστήματα.
- Διαμόρφωση στρατηγικής, συντονισμός και διαχείριση των εμπορικών ρυθμιστικών θεμάτων σχετικών με
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Τομέα, καθορισμός
νομικών, διαχειριστικών, ελεγκτικών και θεσμικών απαιτήσεων για την εξυπηρέτηση των προϊόντων και υπηρε-
σιών του Τομέα.
- Καθορισμός των προτύπων και εναρμόνιση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα
στα διεθνή πρότυπα.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση της εμπορικής στρατηγικής και της εμπορικής πολιτικής και του πλάνου προϊό-
ντος (product plan), καθώς και του πλάνου προώθησης
και επικοινωνίας (marketing plan) των προϊόντων και
υπηρεσιών του Τομέα, εντός του δικτύου των ΕΛΤΑ.
- Προγραμματισμός, παρακολούθηση και αξιολόγηση
της απόδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα,
διαρκής έλεγχος του κόστους.
- Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων προϊόντων και
υπηρεσιών αρμοδιότητας του Τομέα. Συντονισμός και
παρακολούθηση όλων των εμπορικών δραστηριοτήτων.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες
τους στόχους, και τα αποτελέσματα του Τομέα.
- Έκδοση οδηγιών και εγκυκλίων, υπευθυνότητα για το
σχεδιασμό και υλοποίηση των προγραμμάτων εκπαίδευσης για την εισαγωγή νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση διαδικασίας ανάπτυξης
προϊόντων (project), λειτουργία.
- Διοίκηση των Product Managers του Τομέα.
Τομέας Προϊόντων Δικτύου Λιανικής
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη, και διαχείριση
(product life cycle) των προϊόντων και υπηρεσιών του
Τομέα που να καλύπτουν τις ανάγκες των υπαρχόντων
και δυνητικών πελατών με βάση την ανάλυση της αγοράς και του ανταγωνισμού (εσωτερικού και εξωτερικού).
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και δημοσιοποίηση των τιμολογίων
όπως απαιτείται, για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
του Τομέα.
- Σχεδιασμό και ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την δυνατότητα υποστήριξής τους από
τα υπάρχοντα συστήματα.
- Διαμόρφωση στρατηγικής, συντονισμός και διαχείριση των εμπορικών ρυθμιστικών θεμάτων σχετικών με
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Τομέα, καθορισμός
νομικών, διαχειριστικών, ελεγκτικών και θεσμικών απαιτήσεων για την εξυπηρέτηση των προϊόντων και υπηρε-
σιών του Τομέα.
- Καθορισμό των προτύπων και εναρμόνιση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα
στα διεθνή πρότυπα.
- Σχεδιασμό και υλοποίηση της εμπορικής στρατηγικής
και της εμπορικής πολιτικής και του πλάνου προϊόντος
(product plan), καθώς και του πλάνου προώθησης και
επικοινωνίας (marketing plan) των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα, εντός του δικτύου των ΕΛΤΑ
- Προγραμματισμό, παρακολούθηση και αξιολόγηση
της απόδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα,
διαρκής έλεγχος του κόστους.
- Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων, προϊόντων και
υπηρεσιών αρμοδιότητας του Τομέα. Συντονισμό και
παρακολούθηση όλων των εμπορικών δραστηριοτήτων.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους, και τα αποτελέσματα του Τομέα.
- Έκδοση οδηγιών και εγκυκλίων, υπευθυνότητα για το
σχεδιασμό και υλοποίηση των προγραμμάτων εκπαίδευσης για την εισαγωγή νέων προϊόντων.
- Σχεδιασμό και υλοποίηση Διαδικασίας Ανάπτυξης
Προϊόντων (Project), λειτουργία.
- Διοίκηση των Product Managers του Τομέα.
Τμήμα Παραγωγής Προϊόντων και Εφοδιασμού του
Δικτύου (Logistics)
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Ευθύνη για την συγκέντρωση των απαιτήσεων, τον
σχεδιασμό και την υλοποίηση των διαδικασιών που
απαιτούνται για την εισαγωγή προϊόντων και υπηρεσιών στο Δίκτυο Λιανικής (ταχυδρομικά καταστήματα και
πρακτορεία).
- Παρακολούθηση πωλήσεων και αποθεμάτων των
προϊόντων που πωλούνται στο Δίκτυο Λιανικής καθώς
και on-line στην Κεντρική Αποθήκη ΕΛΤΑ καθώς και σε
άλλες αποθήκες αν υπάρχουν (π.χ. post collection).
- Παρακολούθηση αποθεμάτων προϊόντων του Δικτύου Λιανικής στα ταχυδρομικά καταστήματα και πρακτο-
ρεία.
- Ευθύνη για τον υπολογισμό και τις προμήθειες εμπορεύσιμων με στόχο τον έγκαιρο και λειτουργικό εφοδι-
ασμό του Δικτύου.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους, και τα αποτελέσματα του Τμήματος.
Τομέας Καινοτόμων Υπηρεσιών και Εξειδικευμένων
Λύσεων
- Διερεύνηση της αγοράς και του ανταγωνισμού και
αξιολόγηση για εύρεση νέων προϊόντων και υπηρεσιών
(εσωτερικό και εξωτερικό).
- Σχεδιασμός και υλοποίηση διαδικασίας ανάπτυξης
προϊόντων (project).
- Ευθύνη για την ανάπτυξη και διαχείριση νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Διερεύνηση και ανάπτυξη συνεργασιών στην ελληνική και διεθνή αγορά με στόχο την ανάπτυξη e-services.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της εγχώριας και
διεθνούς αγοράς καθώς και του ανταγωνισμού και των
εξελίξεων στην παροχή e-services με στόχο την εύρεση
νέων ηλεκτρονικών, ψηφιακών και mobile προϊόντων
και υπηρεσιών e-services.
- Σχεδιασμός, ανάπτυξη και διαχείριση προϊόντων και
υπηρεσιών e-services.
- Σχεδιασμός, ανάπτυξη διαχείριση και υποστήριξη
εξειδικευμένων λύσεων σε εταιρικούς πελάτες.
- Κοστολόγηση νέων προϊόντων και υπηρεσιών, συνεργασία με την παραγωγή για την κοστολόγηση και
τιμολόγηση έργων πελατών.
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη διαδικασιών παραγωγής
για τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και διαχείριση
(product life cycle) προϊόντων και υπηρεσιών που να
καλύπτουν τις ανάγκες των υπαρχόντων και δυνητικών
πελατών με βάση την ανάλυση της αγοράς και του ανταγωνισμού (εσωτερικού και εξωτερικού).
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και δημοσιοποίηση των τιμολογίων
όπως απαιτείται, για τα παραπάνω προϊόντα και υπηρεσίες.
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την δυνατότητα υποστήριξής τους από τα
υπάρχοντα συστήματα, σχεδιασμός και υλοποίηση διαδικασίας ανάπτυξης προϊόντων και ένταξη σε λειτουργία.
- Καθορισμός προτύπων και εναρμόνιση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα
στα διεθνή πρότυπα.
- Προγραμματισμός, παρακολούθηση και αξιολόγηση
της απόδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα,
διαρκής έλεγχος του κόστους.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες
τους στόχους και τα αποτελέσματα του Τομέα.
- Έκδοση οδηγιών και εγκυκλίων, καθώς και υπευθυνότητα για το σχεδιασμό και υλοποίηση των προγραμ-
μάτων εκπαίδευσης για την εισαγωγή νέων προϊόντων
και υπηρεσιών.
- Διοίκηση των Product Managers του Τομέα.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση της εμπορικής στρατηγικής και της εμπορικής πολιτικής και του πλάνου προϊό-
ντος (product plan), καθώς και του πλάνου προώθησης
και επικοινωνίας (marketing plan) των προϊόντων και
υπηρεσιών του Τομέα.
- Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων, προϊόντων και
υπηρεσιών αρμοδιότητας του Τομέα.
Στη Διεύθυνση Καινοτόμων Υπηρεσιών και Προϊόντων
δραστηριοποιούνται Product Managers, με τις παρακάτω αρμοδιότητες:
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και διαχείριση
(product life cycle) των προϊόντων και υπηρεσιών τους
που να καλύπτουν τις ανάγκες των υπαρχόντων και δυνητικών πελατών με βάση την ανάλυση της αγοράς και
του ανταγωνισμού (εσωτερικού και εξωτερικού).
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και δημοσιοποίηση των τιμολογίων
όπως απαιτείται, για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
του.
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την δυνατότητα υποστήριξής τους από
τα υπάρχοντα συστήματα.
- Διαμόρφωση στρατηγικής, συντονισμός και διαχείριση των εμπορικών ρυθμιστικών θεμάτων σχετικών με
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, καθορισμός νομικών,
διαχειριστικών, ελεγκτικών και θεσμικών απαιτήσεων για
την εξυπηρέτηση των προϊόντων και υπηρεσιών του.
- Καθορισμός των προτύπων και εναρμόνιση των
χαρακτηριστικών των προϊόντων και υπηρεσιών στα
διεθνή πρότυπα.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση της στρατηγικής και εμπορικής πολιτικής, του πλάνου προϊόντος (product plan),
καθώς και του πλάνου προώθησης και επικοινωνίας
(marketing plan) των προϊόντων και υπηρεσιών του.
- Προγραμματισμός, παρακολούθηση και αξιολόγηση
της απόδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών του, διαρκής έλεγχος του κόστους.
- Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων, κατανομή
στόχων ανά Περιφερειακή Διεύθυνση σε συνεργασία
με τους area managers και τους Τομείς Πωλήσεων των
Περιφερειακών Δ/νσεων, παρακολούθηση των αποτελεσμάτων.
- Συντονισμός και παρακολούθηση όλων των δραστηριοτήτων προϊοντικού Marketing.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους και τα αποτελέσματά του.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Υποστήριξη της Δ/νσης για το σχεδιασμό και υλοποίηση των προγραμμάτων εκπαίδευσης για την εισαγωγή
νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
Για τις μηχανές προπληρωμής ο αρμόδιος product
manager έχει επιπλέον και τις παρακάτω αρμοδιότητες:
- Χειρισμός όλων των θεμάτων που αφορούν τις μηχανές προπληρωμής/γραμματοσήμανσης καθώς και τους
σφραγιστικούς δακτυλίους.
- Ανάπτυξη της χρήσης Μηχανών Προπληρωμής/
γραμματοσήμανσης και υποστήριξη των πελατών –
κατόχων, σε συνεργασία με τις Περιφερειακές Δ/νσεις.
- Αξιολόγηση – κατάρτιση συστήματος παρακολούθησης και ελέγχου της χρήσης λειτουργίας και διαχείρισης
των Μηχανών Προπληρωμής.
Ο αριθμός των Product Managers καθώς και το έργο
τους καθορίζονται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου ύστερα από εισήγηση του αρμόδιου Γενικού
Διευθυντή.
Αρμοδιότητες Γραμματείας Διεύθυνσης
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται
στο άρθρο 43 του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ.
Άρθρο 39
Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής
Έργο της Διεύθυνσης Δικτύου Λιανικής είναι:
- Η ευθύνη για την κατάρτιση των βασικών αρχών και
πλαισίων της κάθε λειτουργίας, δράσης, διαδικασίας που
αφορά το Δίκτυο Λιανικής – Συναλλαγή και Πωλήσεις
(Ταχυδρομικά Καταστήματα και Ταχυδρομικά Πρακτορεία) και η αποκέντρωση της υλοποίησης σε περιφερει-
ακό επίπεδο.
- Ο σχεδιασμός της πολιτικής των ΕΛΤΑ σε ότι αφορά
το Δίκτυο Λιανικής,- προγραμματισμός και διαχείριση
πόρων, ανάπτυξη, οργάνωση και καθορισμός των απαραίτητων προμηθειών και επενδύσεων.
- Ο συντονισμός για την επίλυση θεμάτων Δικτύου Λιανικής που αφορούν συναρμοδιότητες Περιφερειακών
Διευθύνσεων.
Η διασφάλιση της ποιότητας των παρερχομένων υπηρεσιών για το σύνολο των υπηρεσιακών λειτουργιών του
Δικτύου Λιανικής.
Το σύνολο των Μονάδων Δικτύου Λιανικής (ΜΔΛ) και
των αρμοδίων Περιφερειακών Διευθύνσεων (ΠΔ) απευθύνεται για κάθε θέμα αρμοδιότητας της Κεντρικής Υπη-
ρεσίας στη Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής.
Η κατάρτιση Προϋπολογισμού δαπανών των Μονάδων Δικτύου Λιανικής και παρακολούθηση επίτευξης
στόχων.
Η υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματά της.
Στη Διεύθυνση υπάγονται: α) ο Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων β) ο Τομέας Σχεδιασμού και
Παρακολούθησης Διαδικασιών Συναλλαγής γ) ο Τομέας
Δικτύου Καταστημάτων και δ) ο Τομέας Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων
Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
Τμήμα Προϋπολογισμού και Παρακολούθησης Στόχων
- Ευθύνη για την κατάρτιση και υποβολή του προϋπολογισμού δαπανών των Μονάδων Δικτύου Λιανικής.
- Παρακολούθηση του βαθμού υλοποίησης των στόχων που έχουν τεθεί (έσοδα και δαπάνες, μικτό αποτέ-
λεσμα) στις Μονάδες Δικτύου Λιανικής και στις Περιφερειακές Διευθύνσεις.
- Παρακολούθηση των πρόσθετων και έκτακτων αμοιβών ανά Περιφερειακή Διεύθυνση και Μονάδα Δικτύου
Λιανικής και εντοπισμό των αποκλίσεων από τον εγκεκριμένο ανά Περιφερειακή Διεύθυνση προϋπολογισμό.
- Επισήμανση, μελέτη και ανάλυση των τυχόν προβλημάτων και δυσλειτουργιών η αποκλίσεων από τους
στόχους που έχουν τεθεί.
- Εντοπισμό των αιτίων για τις αποκλίσεις, προτάσεις
και εισηγήσεις για την ελαχιστοποίηση ή εξάλειψή τους.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του Τμήματος
Τμήμα Προϋπολογισμού και Παρακολούθησης Προμηθειών και Έργων
- Ευθύνη για την κατάρτιση του ετήσιου προγράμματος προμηθειών (που διενεργούνται από τη Διεύθυνση
Προμηθειών) και επενδύσεων της Γενικής Διεύθυνσης.
- Παρακολούθηση υλοποίησης του προγράμματος
προμηθειών και επενδύσεων και απολογισμός πεπραγμένων.
- Συντονισμό όλων των Διευθύνσεων της Γενικής Διεύθυνσης που έχουν προγράμματα προμηθειών (που
διενεργούνται από την Διεύθυνση Προμηθειών).
- Υποστήριξη της Γενικής Διεύθυνσης σε διαδικασίες
προμηθειών για μικρά έργα και μελέτες με πρόσκληση
ενδιαφέροντος και διαπραγμάτευση.
- Τήρηση μητρώου παγίων υλικών (π.χ. φωτοαντιγραφικών μηχανημάτων).
- Διάθεση παγίων υλικών στις Μονάδες Δικτύου Λιανικής.
- Παρακολούθηση συμβάσεων συντήρησης εξοπλισμού και Μηχανών Γραφείου.
- Συγκέντρωση παραστατικών, έλεγχος δαπανών συντήρησης, επισκευής και τεχνικής εξυπηρέτησης εξοπλι-
σμού και μηχανών γραφείου για τα οποία δεν υπάρχει
σύμβαση συντήρησης και έκδοση σχετικών αποφάσεων
πληρωμής.
- Καθορισμό απαιτήσεων σε τηλεφωνικές γραμμές Μονάδων Δικτύου Λιανικής, και εισήγηση/έγκριση αυτών.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του Τμήματος και ετήσια έκθεση
πεπραγμένων.
Τμήμα Προδιαγραφών Παγίων-Εντύπων και Αναλωσίμων
- Ευθύνη για τον προσδιορισμό αναγκών, απαιτήσεων,
κατάρτιση προδιαγραφών και προγραμματισμό προμηθειών σε αναλώσιμα, έντυπα και πάγιο ταχυδρομικό
εξοπλισμό του Δικτύου Λιανικής.
- Προσδιορισμό αναγκών και προγραμματισμός προμηθειών των εντύπων διαχείρισης των χρηματοοικονο-
μικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Κατάρτιση τεχνικών προδιαγραφών για ταχυδρομικά υλικά και εξοπλισμό, που προϋποθέτουν τεχνικές
γνώσεις και ειδικότητα σε συνεργασία με την αρμόδια
Διεύθυνση.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Κατάρτιση τεχνικών προδιαγραφών για εγχειρίδια
εσωτερικής χρήσης σε συνεργασία με αρμόδιες υπηρεσίες.
- Έλεγχο μακετών εντύπων και μέριμνα για την τελική
έγκρισή τους.
- Τήρηση μητρώου αναλωσίμων, εντύπων και πάγιου
εξοπλισμού του Δικτύου Λιανικής καθώς και των προδιαγραφών τους.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του τμήματος.
Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό, τον προσδιορισμό των
αναγκών και τη διαχείριση ανθρώπινων πόρων για κάθε
μονάδα του Δικτύου Λιανικής, στο πλαίσιο της στρατηγικής της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού για τις
ανάγκες της συναλλαγής και των πωλήσεων.
- Κατανομή των ανθρώπινων πόρων ανά Μονάδα
Δικτύου Λιανικής σε συνεργασία με τις Περιφερειακές
Διευθύνσεις.
- Χειρισμός θεμάτων μεταθέσεων και αποσπάσεων
προσωπικού των Μονάδων Δικτύου Λιανικής.
- Περιγραφή των αρμοδιοτήτων των θέσεων εργασίας
στις Μονάδες Δικτύου Λιανικής.
- Σύνταξη και τεκμηρίωση προγραμμάτων ανάπτυξης
και εκπαίδευσης του ανθρώπινου δυναμικού, σε συνεργασία με τις Περιφερειακές Δ/νσεις και υποβολή αυτών
στη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού.
- Διενέργεια ελέγχων στα καταστήματα (Μονάδες
Δικτύου Λιανικής) για τις συνθήκες εργασίας του προσωπικού και εξακρίβωση των απαιτούμενων θέσεων
εργασίας.
Τομέας Σχεδιασμού και Παρακολούθησης Διαδικασιών Συναλλαγής
Τμήμα Σχεδιασμού Διαδικασιών Συναλλαγής και Υποστήριξης Εφαρμογών Αυτοματοποίησης
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό όλων των διαδικασιών
συναλλαγής στο Δίκτυο Λιανικής (συμπεριλαμβάνει αυτόματες μηχανές παροχής ταχυδρομικού έργου κ.λπ.),
την επιλογή εφαρμογών που εγκαθίστανται και λειτουργούν στις διάφορες βαθμίδες παροχής ταχυδρομικού
έργου συναλλαγής, (manual καταστήματος) καθώς και
παρακολούθηση της λειτουργίας τους.
- Ευθύνη για τα παραπάνω τόσο στα αυτοματοποιημένα καταστήματα όσο και σε αυτά που λειτουργούν με
χειροκίνητο σύστημα.
- Προγραμματισμός και καθορισμός κριτηρίων αυτοματοποίησης ταχυδρομικών καταστημάτων και πρακτο-
ρείων.
- Επίβλεψη και μέριμνα για την εγκατάσταση και υποστήριξη της λειτουργίας των συστημάτων αυτοματοποί-
ησης στις Μονάδες Δικτύου Λιανικής.
- Παρακολούθηση και υποστήριξη διαδικασιών σωστής παροχής ταχυδρομικού έργου συναλλαγής στις
αυτοματοποιημένες θυρίδες των καταστημάτων.
- Παρακολούθηση της καλής λειτουργίας και παροχή
υποστήριξης στις αυτοματοποιημένες Μονάδες Δικτύου
Λιανικής στην αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Συνεργασία με τους τομείς προϊόντων και υπηρεσιών
για τις διαδικασίες εισαγωγής νέων προϊόντων και υπηρεσιών στο Δίκτυο Λιανικής.
- Παρακολούθηση και υποστήριξη των διαδικασιών
διασύνδεσης και λειτουργίας των υποσυστημάτων του
ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος στις Μονάδες Δικτύου Λιανικής.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και αποτελέσματα του Τμήματος.
Τμήμα Παρακολούθησης Λειτουργίας Καταστημάτων
- Ευθύνη για την παρακολούθηση της καλής λειτουργίας των καταστημάτων και της πιστής τήρησης των κανο-
νισμών και οδηγιών για την συναλλαγή και τις πωλήσεις
των καταστημάτων, οικονομικοί και τιμολογιακοί έλεγχοι, επιθεωρήσεις, αναφορές καταστημάτων, εκθέσεις
ποιότητας, παράπονα πελατών κ.λπ.
- Κατάρτιση και ενέργειες έγκρισης νέων οδηγιών οργάνωσης της συναλλαγής και των συναφών με αυτή ερ-
γασιών, της εκτέλεσης έργου εσωτερικής εκμετάλλευσης
καθώς και της χρηματοοικονομικής διαχείρισης.
- Ευθύνη για την συνεργασία με το Στρατιωτικό Ταχυδρομείο.
- Ευθύνη για την παρακολούθηση όλων των στατιστικών δεδομένων από το Web Reposte ανά κατάστημα και
θυρίδα, καθώς και των συστημάτων προτεραιότητας με
σκοπό την σύνταξη αναφορών.
- Πραγματοποίηση επιπλέον στατιστικών μετρήσεων
(π.χ. επισκεψιμότητας) και κατάρτιση αναφορών.
- Υποβολή προτάσεων για τη βελτίωση του έργου της
συναλλαγής ανά κατάστημα (αριθμός εργαζομένων
κ.λπ.).
- Ευθύνη για την σύνταξη απαντήσεων σε δημοσιεύματα που αναφέρονται στην λειτουργία των ταχυδρομικών
καταστημάτων και πρακτορείων.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του Τμήματος.
Τμήμα Παρακολούθησης Συνεργιών με ΤΤ και Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ
- Ευθύνη για την παρακολούθηση υλοποίησης των
όρων της σύμβασης με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο
(ΤΤ), τις Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ καθώς και άλλες εταιρίες
που συνεργάζονται με τα ΕΛΤΑ.
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό όλων των διαδικασιών
συναλλαγής για έργο ΤΤ, Ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ, καθώς
και άλλες εταιρίες που συνεργάζονται με τα ΕΛΤΑ.
- Παρακολούθηση των εφαρμογών ΤΤ κοκ για την εξυπηρέτηση του έργου συναλλαγής και πώλησης από τα
καταστήματα.
- Παρακολούθηση των ελέγχων του ΤΤ στα καταστήματα και προτάσεις για διορθωτικές ενέργειες.
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό και την οργάνωση των
διαδικασιών και των μεθόδων καθώς και την έκδοση
κανονισμών και οδηγιών εκτέλεσης του έργου της κατάθεσης και επίδοσης των αντικειμένων Ταχυμεταφορών-
σε συνεργασία με τις Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ.
- Ανάληψη έργων συνεργιών με τις εταιρίες που συνεργάζονται με τον ΕΛΤΑ.
- Ευθύνη για τον συντονισμό και παρακολούθηση του
track and trace των Ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ καθώς και των
θεμάτων που αφορούν την αναζήτηση, απώλεια και βλάβη αντικειμένων.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Εισηγήσεις για την λήψη αναγκαίων μέτρων βελτίωσης της παροχής των υπηρεσιών των Ταχυμεταφορών
ΕΛΤΑ.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του Τμήματος.
Τομέας Δικτύου Καταστημάτων
Τμήμα Ανάπτυξης και Λειτουργίας Δικτύου Καταστημάτων
- Ευθύνη για τη σύσταση και κατάργηση λειτουργίας
Μονάδων Δικτύου Λιανικής, με βάση το σχεδιασμό και
το συμφωνηθέν με τη Διοίκηση πλάνο του Δικτύου Καταστημάτων, τις απαιτήσεις των επιμέρους παρερχομένων
υπηρεσιών, καθώς και των γεωγραφικών ιδιαιτεροτήτων
και της δημογραφικής εξέλιξης των περιοχών της χώρας.
- Κατάρτιση οικονομοτεχνικών μελετών για όλες τις
συστάσεις και καταργήσεις λειτουργίας καταστημάτων.
- Παρακολούθηση όλης της απαιτούμενης διαδικασίας
(project management, χρονοδιάγραμμα από την απόφαση της σύστασης ή μεταστέγασης ή και αναδιοργάνωσης
μέχρι την έναρξη της λειτουργίας.
- Ευθύνη της έναρξης λειτουργίας νέων καταστημάτων
η μεταστεγασθέντων καταστημάτων έχοντας εξασφαλίσει όλη την απαιτούμενη υλικοτεχνική υποδομή καθώς
επίσης και τήρησης των προδιαγραφών της εμφάνισης
των καταστημάτων.
- Ευθύνη εισήγησης με οικονομοτεχνική μελέτη για
την λειτουργία προσωρινών καταστημάτων.
- Τήρηση Μητρώου Μονάδων Δικτύου Λιανικής ανά
Περιφερειακή Διεύθυνση, παροχή της πληροφορίας στο
www.elta.gr και όλα τα internet sites των ΕΛΤΑ όπου
απαιτείται.
- Τήρηση μητρώου εγκαταστημένων γραμματοκιβωτίων προσόψεων καταστημάτων, αγροτικών περιοχών
και ταχυδρομικών πρακτορείων, σε συνεργασία με τη
Διεύθυνση Ταχυδρομικών Λειτουργιών.
- Τήρηση μητρώου χρονολογικών σημάντρων και διάθεση αυτών στα καταστήματα.
- Χορήγηση (Γ) και (Η) αριθμών στα καταστήματα και
τήρηση σχετικού μητρώου.
- Κατάρτιση του ωραρίου λειτουργίας Μονάδων Δικτύου Λιανικής και παρακολούθηση της τήρησης του και
έκδοση αποφάσεων για οποιεσδήποτε αλλαγές.
- Παρακολούθηση της διαβίβασης ταχυδρομικών αποστολών από τις Μονάδες Δικτύου Λιανικής σε ειδικές
μονάδες παραγωγής και αντίστροφα.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του Τμήματος (αναφορά όλων των
projects καταστημάτων).
Τμήμα Οργάνωσης και Συντήρησης Καταστημάτων
- Ευθύνη για την προετοιμασία εισηγήσεων σχετικά με
τη σκοπιμότητα μετεγκαταστάσεων.
- Ευθύνη για την κατάρτιση προτάσεων για τις ακριβείς
τοποθεσίες σύστασης η μεταστέγασης καταστημάτων
ανάλογα με την εμπορικότητα των δρόμων και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.
- Ευθύνη για τον προσδιορισμό των αναγκών σε αίθουσες συναλλαγής και συναφών εργασιών καθώς και
διανομής – συνεργασία με τους αρμόδιους τομείς των
Περιφερειακών Διευθύνσεων.
- Υποβολή briefs στη Διεύθυνση Περιουσίας για τον
σχεδιασμό της λειτουργικής οργάνωσης των αιθουσών
στέγασης των Μονάδων Δικτύου Λιανικής και έγκριση
τελικών σχεδίων, μεταστεγάσεων η αναδιοργανώσεων.
- Προσδιορισμός αναγκών, προγραμματισμός προμήθειας και έγκριση χορήγησης ειδικού ταχ. εξοπλισμού σε
Μονάδες Δικτύου Λιανικής (θυρίδες, γραφεία, ντουλάπες
κ.λπ.).
- Χειρισμός θεμάτων συντήρησης ιδιόκτητων και μισθωμένων καταστημάτων – συνεργασία με Περιφερει-
ακή Διεύθυνση και Διεύθυνση Περιουσίας.
- Προσδιορισμός απαιτήσεων για την ασφάλεια των
καταστημάτων – συνεργασία με την Υπηρεσία Ασφάλειας.
- Παρακολούθηση των συμβάσεων μίσθωσης και της
εξέλιξης του κόστους μισθώσεων και τήρηση αρχείου
με σκοπό τη διαμόρφωση προτάσεων πιθανών μεταστεγάσεων.
- Παρακολούθηση των συμβάσεων καθαρισμού των
καταστημάτων και της εξέλιξης του κόστους καθαρισμού
ανά Περιφερειακή Διεύθυνση.
Τομέας Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων (ΤΠ)
Τμήμα Ανάπτυξης Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων
- Ευθύνη για την σύσταση και κατάργηση λειτουργίας
Ταχυδρομικών Πρακτορείων, με βάση το σχεδιασμό και
το συμφωνηθέν με τη Διοίκηση πλάνο του Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων, τις απαιτήσεις των επιμέρους
παρεχομένων υπηρεσιών, καθώς και των γεωγραφικών
ιδιαιτεροτήτων και της δημογραφικής εξέλιξης των περιοχών της χώρας.
- Κατάρτιση οικονομοτεχνικών μελετών για όλες τις
συστάσεις και καταργήσεις λειτουργίας Ταχυδρομικών
Πρακτορείων.
- Κατάρτιση οδηγιών σύστασης, χωροθέτησης, οργάνωσης και λειτουργίας Ταχ. Πρακτορείων A, Β και Γ τάξης.
- Ανάπτυξη δικτύου μεταπωλητών γραμματοσήμων
και τήρηση σχετικού μητρώου.
- Κατάρτιση και μέριμνα έγκρισης των κανονισμών
και οδηγιών εκτέλεσης του έργου συναλλαγής των Ταχ
Πρακτορείων.
- Αρμοδιότητα για το σχεδιασμό και επικαιροποίηση
του κανονιστικού πλαισίου σύστασης και λειτουργίας
ταχυδρομικών πρακτορείων Α, Β και Γ τάξης.
- Καθορισμός και εισήγηση έγκρισης των αμοιβών των
ταχυδρομικών πρακτορείων.
- Τήρηση μητρώου ταχυδρομικών πρακτορείων ανά
κατηγορία και Περιφερειακή Διεύθυνση, παροχή της
πληροφορίας στο www.elta.gr και όλα τα internet sites
του ΕΛΤΑ όπου απαιτείται.
- Τήρηση μητρώου εγγυητικών επιστολών των Ταχ
Πρακτόρων ανά Περιφερειακή Διεύθυνση παρακολούθησης της καλής λειτουργίας των Ταχυδρομικών Πρα-
κτορείων για την πιστή τήρηση των κανονισμών και
οδηγιών εκτέλεσης του ταχυδρομικού έργου καθώς και
των χρηματικών διαχειρίσεων με βάση τις εγγυήσεις που
έχουν κατατεθεί.
- Προγραμματισμό προμήθειας όλου του αναγκαίου
εξοπλισμού για τη λειτουργία των Ταχυδρομικών Πρακτορείων και διάθεση σ΄αυτά.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του Τμήματος (αναφορά όλων των
projects καταστημάτων).
Τμήμα Παρακολούθησης Δραστηριότητας Δικτύου
Ταχυδρομικών Πρακτορείων
- Ευθύνη παρακολούθησης της καλής λειτουργίας των
Ταχυδρομικών Πρακτορείων για την πιστή τήρηση των
κανονισμών και οδηγιών εκτέλεσης του ταχυδρομικού
έργου καθώς και των χρηματικών διαχειρίσεων με βάση
τις εγγυήσεις που έχουν κατατεθεί.
- Τήρηση μητρώου χρονολογικών σημάντρων και διάθεση αυτών.
- Χορήγηση Γ και Η αριθμών και τήρηση σχετικού μητρώου.
- Κατάρτιση του ωραρίου λειτουργίας Μονάδων Δικτύου Λιανικής και παρακολούθηση της τήρησης του και
έκδοση αποφάσεων για οποιεσδήποτε αλλαγές.
- Παρακολούθηση της διαβίβασης ταχυδρομικών αποστολών από τις Μονάδες Δικτύου Λιανικής σε ειδικές
μονάδες παραγωγής και αντίστροφα.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του Τμήματος (αναφορά όλων των
projects καταστημάτων).
- Παρακολούθηση των διαχειριστικών εντύπων και
βιβλίων που χρεώνονται από τα ταχ καταστήματα σε
σχέση με την μηνιαία δραστηριότητα.
- Υποστήριξη της Διεύθυνσης Ταχυδρομικών Λειτουργιών (όταν απαιτείται) όσον αφορά στην τήρηση κανονι-
σμών και οδηγιών της αστικής και αγροτικής διανομής.
- Ευθύνη για την κατάρτιση του προϋπολογισμού εσόδων και δαπανών και παρακολούθηση των δραστηρι-
οτήτων συναλλαγής των Ταχυδρομικών Πρακτορείων.
- Διενέργεια ελέγχων (επιτόπιων όπου θεωρείται απαραίτητο) για τυχόν πώληση και δραστηριοποίηση των
Ταχυδρομικών Πρακτορείων ΕΛΤΑ σε ανταγωνιστικά
προϊόντα κι υπηρεσίες.
- Παρακολούθηση των οικονομικών ελέγχων και έκδοση οδηγιών συμμόρφωσης όπου απαιτείται.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες
και τα αποτελέσματα του Τμήματος.
Αρμοδιότητες Γραμματείας Διεύθυνσης
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται
στο άρθρο 43 του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ.
Άρθρο 40
Διεύθυνση Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
Έργο της Διεύθυνσης αποτελεί:
O σχεδιασμός, η οργάνωση, ο ποιοτικός έλεγχος και
εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης χρηματοοικονομικών προϊόντων (Ταχυπληρωμή, GIRO,DCT, ταχυδρομικές
επιταγές, εμβάσματα, κ.λπ.), καθώς και η ανάπτυξη και η
διαχείριση εργασιών (operations) χρηματοοικονομικών
προϊόντων.
Η επεξεργασία δεδομένων προϊόντων και η ανάπτυξη
και διαχείριση λογισμικού των ανωτέρω εφαρμογών σε
συνεργασία με την Διεύθυνση Πληροφορικής.
Η ανάπτυξη και εφαρμογή συστημάτων ασφαλείας
που συνδέονται με χρηματοοικονομικές πράξεις και η
λογιστική και διαχειριστική παρακολούθηση χρηματοοικονομικών προϊόντων.
Η λογιστική παρακολούθηση και έλεγχος διαχείρισης
λογαριασμών GIRO, εμβασμάτων και λοιπών προϊόντων.
Η ανάπτυξη συνεργασιών με Τραπεζικά και Χρηματοοικονομικά Ιδρύματα και άλλα δίκτυα για την ανάπτυξη
των χρηματοοικονομικών προϊόντων και την ανάπτυξη
συνεργασιών με Διεθνείς Οργανισμούς και εταιρείες
στους τομείς των χρηματοοικονομικών προϊόντων και
ιδιαίτερα στους τομείς GIRO, επιταγών και εμβασμάτων.
Η παρακολούθηση κανονιστικού πλαισίου (όροι, προϋποθέσεις κ.λπ.) για την παροχή των χρηματοοικονομι-
κών υπηρεσιών και προϊόντων καθώς και τον καθορισμό
προτύπων και εναρμόνιση παρεχομένων υπηρεσιών και
προϊόντων στα διεθνή πρότυπα.
Η κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των συναλλαγών των χρηματοοικονομικών υπηρεσι-
ών και προϊόντων (φάσεις εργασίας), συναφών εργασιών
και εκτέλεσης έργου χρηματοοικονομικής διαχείρισης.
Η εφαρμογή και ερμηνεία της Διεθνούς Συμφωνίας
ταχυδρομικών επιταγών, ταξιδιωτικών εντολών, ταχυδρομικών τσεκ αξιών προς είσπραξη, των διμερών συμ-
φωνιών και των συστάσεων της Ευρωπαϊκής Διάσκεψης
Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών για τις ταχυδρομικές
επιταγές, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου.
Στη Διεύθυνση υπάγονται: α) ο Τομέας Χρηματοοικονομικών Προϊόντων και Υπηρεσιών, β) ο Τομέας Διαχει-
ριστικής και Λογιστικής Παρακολούθησης γ) ο Τομέας
Διαχείρισης Πληροφοριακού Συστήματος, δ) ο Τομέας
Προϊόντων Giro, ε) ο Τομέας Ασφαλείας Συστημάτων και
Βελτιστοποίησης Λειτουργίας.
Τομέας Χρηματοοικονομικών Προϊόντων και Υπηρεσιών
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη, και διαχείριση
(product life cycle) των προϊόντων και υπηρεσιών του
Τομέα που να καλύπτουν τις ανάγκες των υπαρχόντων
και δυνητικών πελατών με βάση την ανάλυση της αγοράς και του ανταγωνισμού (Εσωτερικού και Εξωτερικού).
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και δημοσιοποίηση των τιμολογίων
όπως απαιτείται, για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
του Τομέα.
- Σχεδιασμό και ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την δυνατότητα υποστήριξής τους από
τα υπάρχοντα συστήματα.
- Διαμόρφωση στρατηγικής, συντονισμός και διαχείριση των εμπορικών ρυθμιστικών θεμάτων σχετικών με
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Τομέα, καθορισμός
νομικών, διαχειριστικών, ελεγκτικών και θεσμικών απαιτήσεων για την εξυπηρέτηση των προϊόντων και υπηρε-
σιών του Τομέα.
- Καθορισμό των προτύπων και εναρμόνιση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα
στα διεθνή πρότυπα.
- Σχεδιασμό και υλοποίηση της εμπορικής στρατηγικής
και της εμπορικής πολιτικής και του πλάνου προϊόντος
(product plan), καθώς και του πλάνου προώθησης και
επικοινωνίας (marketing plan) των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Προγραμματισμό, Παρακολούθηση και αξιολόγηση
της απόδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών του Τομέα,
διαρκής έλεγχος του κόστους.
- Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων, κατανομή
στόχων ανά Περιφερειακή Διεύθυνση σε συνεργασία
με τους area managers και τους Τομείς Πωλήσεων των
Περιφερειακών Διευθύνσεων, παρακολούθηση των αποτελεσμάτων.
- Συντονισμό και παρακολούθηση όλων των εμπορικών δραστηριοτήτων.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις δραστηριότητες,
τους στόχους, και τα αποτελέσματα του Τομέα.
- Έκδοση οδηγιών και εγκυκλίων, υπευθυνότητα για το
σχεδιασμό και υλοποίηση των προγραμμάτων εκπαίδευσης για την εισαγωγή νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Σχεδιασμό και Υλοποίηση Διαδικασίας Ανάπτυξης
Προϊόντων (Project), λειτουργία.
- Διοίκηση των Product Managers του Τομέα.
Τομέας Διαχειριστικής και Λογιστικής Παρακολούθησης
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Ελέγχου Εισπράξεων και Λογιστικής Παρακολούθησης
Λειτουργία Ελέγχου Εισπράξεων
- Ημερήσια συμφωνία των εγγραφών επί των συγκεντρωτικών των εισπράξεων με τα παραστατικά που τα
συνοδεύουν και απόδοση των ποσών των εισπράξεων
στους πελάτες εισπράξεων ταχυπληρωμής με έκδοση
επιταγών.
- Έκδοση οδηγιών τακτοποίησης διαχειριστικών ανωμαλιών που αφορούν τις εισπράξεις.
- Διαχείριση θεμάτων που αφορούν τις Αιτήσεις Αναζητήσεων των εισπράξεων σε συνεργασία με τον Τομέα
Εξυπηρέτησης Πελατών.
Λειτουργία Λογιστικής Παρακολούθησης
- Ενημέρωση λογιστικών φύλλων (excel) με τις εγγραφές των λογαριασμών των Η.Φ.Σ των διαχειρίσεων της
Διεύθυνσης.
- Συσχέτιση των εγγραφών των Η.Φ.Σ με το αποτέλεσμα των μηχανογραφικών αρχείων ύστερα από τη μη-
χανογραφική επεξεργασία των παραστατικών.
- Λογιστική τακτοποίηση των λογαριασμών των διαχειρίσεων με εγγραφές στο υποσύστημα Γενικής Λογιστι-
κής, των διαφορών που παραδίδονται από τον έλεγχο.
- Υποβολή στη Διεύθυνση Οικονομικών μαγνητικού
μέσου με τις διαφορές για τακτοποίηση, που δεν αφορούν τις διαχειρίσεις της Διεύθυνσης.
- Σύνταξη μηνιαίων ισοζυγίων λογαριασμών μετά την
οριστικοποίηση των εγγραφών των λογαριασμών των
διαχειρίσεων της Διεύθυνσης από τη Διεύθυνση Οικονομικών.
- Συμφωνία υπολοίπων λογαριασμών – απογραφές.
- Λογιστικοποίηση των διαχειριστικών διαφορών που
εγγράφως επισημαίνονται στα Καταστήματα για τακτοποίηση.
Τμήμα Ελέγχου Επιταγών Εσωτερικού και Πληρωμών
Λειτουργία Ελέγχου Πληρωμών
- Ημερήσια συμφωνία των εγγραφών επί των συγκεντρωτικών των πληρωμών με τα παραστατικά που τα
συνοδεύουν και εκκαθάριση των ποσών ανά πελάτη.
- Επίδοση παραστατικών πληρωμών και μαγνητικών
μέσων στους πελάτες.
- Διαχείριση επιταγών παλαιού τύπου.
- Έκδοση οδηγιών τακτοποίησης διαχειριστικών ανωμαλιών που αφορούν τις πληρωμές.
Λειτουργία Ελέγχου Ταχυδρομικών Επιταγών Εσωτερικού
- Ημερήσια συμφωνία των εγγραφών επί των συγκεντρωτικών των ταχ. επιταγών εσωτερικού με τα παρα-
στατικά που τα συνοδεύουν και επιστροφή των αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών.
- Έκδοση και παρακολούθηση οδηγιών τακτοποίησης
των διαχειριστικών ανωμαλιών που προκύπτουν από τον
έλεγχο των ταχ. επιταγών εσωτερικού.
- Έλεγχο συσχέτισης παραστατικών έκδοσης των ταχ.
επιταγών εσωτερικού με τα αντίστοιχα παραστατικά
πληρωμής αυτών.
- Διαχείριση των αζήτητων ταχ. επιταγών εσωτερικού
Λειτουργία Αναζητήσεων, Πληρωμών και Ταχυδρομικών Επιταγών Εσωτερικού
- Παραλαβή, επεξεργασία και διεκπεραίωση των αιτήσεων αναζήτησης και τακτοποίηση θεμάτων απωλειών
αποστολών ή μεμονωμένων παραστατικών σε συνεργασία με τον Τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Έκδοση Β΄ επιταγών εσωτερικού.
- Εφαρμογή οδηγιών τακτοποίησης αντικανονικών
πληρωμών των διαχειρίσεων των ταχ. επιταγών εσωτερικού και των πληρωμών.
Τομέας Διαχείρισης Πληροφοριακού Συστήματος
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Λειτουργία Εισπράξεων Ταχυπληρωμής
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ροών και διαδικασιών για
τις Εισπράξεις
Ταχυπληρωμής και σε συνεργασία με τον Τομέα Υποστήριξης Λογισμικών, της Διεύθυνσης Πληροφορικής.
- Κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των συναλλαγών των χρηματοοικονομικών υπη-
ρεσιών και προϊόντων που αφορούν τις Εισπράξεις Ταχυπληρωμής
Λειτουργία Εκπαίδευσης
- Προσδιορισμός προδιαγραφών εκπαίδευσης, κατάρτιση προγράμματος εκπαίδευσης, υλοποίηση προ-
γράμματος εκπαίδευσης για θέματα που αφορούν τις
συναλλαγές, τις διαδικασίες και τις εφαρμογές των Κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των
συναλλαγών των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και
προϊόντων που αφορούν τις Εισπράξεις Ταχυπληρωμής,
τις Κλήσεις της Τροχαίας και της Δημοτικής Αστυνομίας.
καθώς και τις Ταχυδρομικές Επιταγές και τις Ταχυδρομικές Εντολές
Τμήμα Παραλαβής Αποστολών
Λειτουργία Διαμετακόμισης Αποστολών
- Διαχείριση (παραλαβή και μεταφορά) στη Διεύθυνση των καθημερινών αποστολών που περιέχουν τους
φακέλους με τα παραστατικά των διαχειρίσεων των
χρηματοοικονομικών προϊόντων και αποσφράγιση του
περιεχομένου των αποστολών.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
Λειτουργία Διαλογής Φακέλων
- Διαχείριση (αποσφράγιση των αποστολών), διαχωρισμός των φακέλων κατά αντικείμενο και διαχείριση των
λανθασμένων διαβιβάσεων.
Λειτουργία Προετοιμασίας Παραστατικών για Μηχανογραφική Επεξεργασία
- Διαχείριση (αποσφράγιση των φακέλων), έλεγχος των
παραστατικών ανά ταμία, διαχωρισμός κατεστραμμένων
ή προβληματικών παραστατικών, τακτοποίηση και προώθηση για μηχανογραφική επεξεργασία.
Λειτουργία πληροφοριακού συστήματος ΕΛΤΑ ΕΡΜΗΣ
- Η ανάπτυξη του πληροφοριακού συστήματος ΕΛΤΑ
ΕΡΜΗΣ και ο προγραμματισμός ανάπτυξης των ημιαυτοματοποιημένων χειρόγραφων καταστημάτων σε συ-
νεργασία με τον Τομέα Υποστήριξης Εξοπλισμών της Δ/
νσης Πληροφορικής και την Δ/νση Δικτύου Λιανικής και
Εξυπηρέτησης πελατών.
Λειτουργία Ταχυδρομικών Επιταγών και Ταχυδρομικών Εντολών
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ροών και διαδικασιών για
τις Ταχυδρομικές Επιταγές και τις Ταχυδρομικές Εντολές
- Κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των συναλλαγών των χρηματοοικονομικών υπη-
ρεσιών και προϊόντων που αφορούν τις Ταχυδρομικές
Επιταγές και τις Ταχυδρομικές Εντολές
Λειτουργία διακανονισμών αντικειμένων αντικαταβολών πελατών ΕΛΤΑ και ΕΛΤΑ Courier
- Έλεγχος των διαφορών των ποσών αντικειμένων
αντικαταβολών.
- Συνεργασία με την ΕΛΤΑ Courier, την Διεύθυνση
Courier Express Parcels και τον Τομέα Λογιστικής και
Διαχειριστικής Παρακολούθησης, της Διεύθυνσης μας,
για την ορθή απόδοση των ποσών στους σωστούς λογαριασμούς πελατών.
- Παρακολούθηση για την ολοκλήρωση των παραπάνω και την τακτοποίηση των εκκρεμοτήτων.
Τμήμα Διαχείρισης Εντύπων και Επεξεργασίας Δεδομένων
Λειτουργία Καταχώρισης στοιχείων στους Η/Υ
- Εισαγωγή στοιχείων (ελλειπόντων ή μη αναγνωσθέντων) σε σταθμούς εργασίας (Η/Υ) που αφορούν
τις εφαρμογές: εισπράξεις, πληρωμές, ταχ. Επιταγές και
ισοσκελισμός δεσμών ταμιών και Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου.
Λειτουργία Διαχείρισης Εικόνας Εντύπων
- Παραγωγή μαγνητικών μέσων με εικόνες των εντύπων, διόρθωση λαθών και
απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών.
- Συγκέντρωση των μηχανογραφικών καταστάσεων,
των μαγνητικών μέσων και εκτυπώσεων εικόνας εντύπων εισπράξεων, διαχωρισμός ανά πελάτη και προώθη-
ση για αποστολή.
Λειτουργία Οπτικής Ανάγνωσης Παραστατικών
- Επεξεργασία παραστατικών ταχυπληρωμής από τους
οπτικούς αναγνώστες.
Δημιουργία αρχείου εικόνας εντύπων, εκτέλεση προγραμμάτων για την ενημέρωση της βάσης δεδομένων
του συστήματος και αποστολή ισοσκελισμένων πακέτων
στο κεντρικό σύστημα.
- Δημιουργία και τήρηση αρχείου φυσικών παραστατικών Ταχ. Επιταγών εσωτερικού. Τήρηση του αρχείου για
20 χρόνια και ενέργειες για την προσαρμογή και συμμόρφωση στις νέες απαιτήσεις σε συνεργασία με τον
υπεύθυνο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
Λειτουργία Κλήσεων
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ροών και διαδικασιών για
τις Κλήσεις της Τροχαίας και της Δημοτικής Αστυνομίας.
- Κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των συναλλαγών των χρηματοοικονομικών υπηρεσι-
ών και προϊόντων που αφορούν τις Κλήσεις της Τροχαίας
και της Δημοτικής Αστυνομίας.
Λειτουργία πληροφοριακού συστήματος ΑΙΟΛΟΣ
- Η ανάπτυξη της εφαρμογής ΑΙΟΛΟΣ και ο προγραμματισμός ανάπτυξης των χειρόγραφων Ταμιών, σε συ-
νεργασία με την Δ/νση Πληροφορικής και την Δ/νση
Δικτύου Λιανικής και Εξυπηρέτησης πελατών.
- Υποστήριξη Καταστημάτων για την ορθή διαδικασία
διαχείρισης της εφαρμογής.
- Παραμετροποίηση της εφαρμογής σύμφωνα με τα
ισχύοντα δεδομένα.
Λειτουργία Αναζητήσεων
- Παραλαβή, επεξεργασία και διεκπεραίωση των αιτήσεων αναζήτησης των πελατών Ταχυπληρωμής και
τακτοποίηση θεμάτων απωλειών αποστολών ή μεμονωμένων παραστατικών.
Λειτουργία Κεντρικού συστήματος (Host)
- Εκτέλεση των προγραμμάτων batch ροής, παραγωγή
μαγνητικών μέσων και εκτυπωτικών.
Τομέας Προϊόντων Giro
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Τμήμα Διεθνών Πληρωμών
Λειτουργία Συστήματος Eurogiro
- Την κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των συναλλαγών των χρηματοοικονομικών
υπηρεσιών και προϊόντων που αφορούν μεταφορά κεφαλαίων μέσω του συστήματος Eurogiro.
- Την καταγραφή απαιτήσεων για την ανάπτυξη και
διαχείριση λογισμικού των εφαρμογών που αφορούν
συναλλαγές μέσω του συστήματος Eurogiro σε συνεργασία με την Διεύθυνση Πληροφορικής.
- Την μελέτη και τον σχεδιασμό ροών και εντύπων
για τις συναλλαγές που αφορούν μεταφορά κεφαλαίου
μέσω του συστήματος Eurogiro.
- Την κατασκευή των εγχειριδίων χρήσης της εφαρμογής Eurogiro για την αυτοματοποιημένη Ταχυδρομική
Θυρίδα (σύστημα Web Riposte) και τις back office συναλλαγές (σύστημα Profits ΕΛΤΑ).
- Την εκτέλεση των προγραμμάτων batch ροής για το
σύστημα Eurogiro.
- Την εκτύπωση, επεξεργασία και αποστολή εισερχομένων εντολών (προς πληρωμή).
- Την εισαγωγή των στοιχείων των πληρωμένων εντολών Eurogiro σε σταθμούς εργασίας (Η/Υ) που αφορούν
πληρωμές των μη αυτοματοποιημένων.
- Την πραγματοποίηση εντολών έκδοσης για αυτοματοποιημένα (σε περίπτωση βλάβης) και μη αυτοματο-
ποιημένα καταστήματα ΕΛΤΑ.
- Την διαχείριση των απλήρωτων εντολών Eurogiro.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Την παραλαβή, επεξεργασία και διεκπεραίωση των
αιτήσεων αναζήτησης που αφορούν εντολές Eurogiro
(εισερχόμενες-εξερχόμενες).
- Τον έλεγχο συσχέτισης παραστατικών έκδοσης και
πληρωμής εντολών Eurogiro των αυτοματοποιημένων
και μη Καταστημάτων ΕΛΤΑ, με τις αντίστοιχες εγγραφές
στο σύστημα Giro και Η.Φ.Σ και τη σύνταξη Δελτίων εγγραφής για τον τρόπο διόρθωσης των διαφορών που
προκύπτουν.
- Τον έλεγχο και συσχέτιση εισπράξεων – πληρωμών
από και προς τους ξένους Ταχυδρομικούς Οργανισμούς
για τις συναλλαγές που αφορούν το σύστημα Eurogiro
με τα παραστατικά του συστήματος Profits ΕΛΤΑ.
- Τον έλεγχο και συσχέτιση πιστώσεων – χρεώσεων
από και προς τους Τραπεζικούς Οργανισμούς μέσω των
τραπεζικών λογαριασμών του ΕΛΤΑ για συναλλαγές που
αφορούν το σύστημα Eurogiro με τα παραστατικά του
συστήματος Profits ΕΛΤΑ και τη σύνταξη Δελτίων εγγραφής.
- Προσδιορισμός προδιαγραφών εκπαίδευσης, κατάρτιση προγράμματος εκπαίδευσης, υλοποίηση προγράμ-
ματος εκπαίδευσης για θέματα που αφορούν τις συναλλαγές, τις διαδικασίες και τις εφαρμογές του συστήματος
Eurogiro (περιβάλλον Web Riposte και Profits ΕΛΤΑ).
Λειτουργία Συστήματος Western Union
- Την κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των συναλλαγών των χρηματοοικονομικών
υπηρεσιών και προϊόντων, που αφορούν μεταφορά κεφαλαίων, μέσω του συστήματος Western Union.
- Την καταγραφή απαιτήσεων για την ανάπτυξη και
διαχείριση λογισμικού των εφαρμογών που αφορούν
συναλλαγές μέσω του συστήματος Western Union σε
συνεργασία με την Διεύθυνση Πληροφορικής.
- Τη μελέτη και τον σχεδιασμό ροών και εντύπων για τις
συναλλαγές που αφορούν μεταφορά κεφαλαίου μέσω
του συστήματος Western Union.
- Την κατασκευή των εγχειριδίων χρήσης της εφαρμογής Western Union.
- Έκδοση κωδικών χρηστών για το σύστημα Western
Union.
- Διαχείριση συσκευών Token για την εξασφάλιση της
εγκυρότητας συναλλαγών W.U (ανάθεση/κατάργηση συσκευών token σε Ταχ. Καταστήματα και Ταχ. Πράκτορες).
- Εισαγωγή των αρχείων των συναλλαγών των καταστημάτων και Ταχ. Πρακτόρων που λειτουργούν την
υπηρεσία Western Union.
- Έλεγχος και συσχέτιση εισπράξεων – πληρωμών των
καταστημάτων και Ταχ. Πρακτορείων και τον διακανονισμό των ποσών με την Υπηρεσία Western Union.
- Επεξεργασία και αποστολή των αναφορών με τις
προμήθειες των Ταχ. Πρακτόρων.
- Επεξεργασία και αποστολή στατιστικών στοιχείων
προς την Τράπεζα Ελλάδος και άλλους φορείς.
- Προσδιορισμός προδιαγραφών εκπαίδευσης, κατάρτιση προγράμματος εκπαίδευσης, υλοποίηση προγράμ-
ματος εκπαίδευσης για θέματα που αφορούν τις συναλλαγές, τις διαδικασίες και τις εφαρμογές των συστημάτων
της Western Union.
- Πράξεις έκδοσης και πληρωμής για Καταστήματα
και Πρακτορεία ΕΛΤΑ, που δεν μπορούν να εκτελέσουν
πράξεις λόγω τεχνικών προβλημάτων
- Ακυρώσεις
- Επιστροφές
- Αλλαγές ονομάτων, χωρών προορισμού, νομίσματος
- Πληροφορίες σε πελάτες, Καταστήματα και Πρακτορεία
- Τεχνική στήριξη Καταστημάτων σε πρώτο επίπεδο
- Αύξηση ορίων ποσού
- Reset σε κωδικούς χρηστών
- Αναζητήσεις
- Δοκιμές κωδικών των χρηστών
- Αποδείξεις πληρωμής
- Διαχείριση μπλοκαρισμένων εντολών από τον OFAC.
- Διαχείριση Υποθέσεων απάτης και προώθηση στην
αρμόδια Υπηρεσιακή Λειτουργία.
- Χορήγηση ιστορικού συναλλαγών για πολιτογράφηση ή παροχή άδειας διαμονής στην επικράτεια αλλο-
δαπών.
Λειτουργία διαχειριστικού ελέγχου συναλλαγών
Western Union και Eurogiro - Έλεγχος συσχέτισης παραστατικών έκδοσης και πληρωμής εντολών Western
Union των αυτοματοποιημένων και μη καταστημάτων
ΕΛΤΑ και σύνταξη εγγράφων για τον τρόπο διόρθωσης
των διαφορών που προκύπτουν.
- Έλεγχος συσχέτισης παραστατικών έκδοσης και πληρωμής εντολών Eurogiro των αυτοματοποιημένων και
μη Καταστημάτων ΕΛΤΑ, με τις αντίστοιχες εγγραφές
στο σύστημα Giro και Η.Φ.Σ και τη σύνταξη Δελτίων εγγραφής για τον τρόπο διόρθωσης των διαφορών που
προκύπτουν.
- Έλεγχος και συσχέτιση εισπράξεων – πληρωμών από
και προς τους ξένους Ταχυδρομικούς Οργανισμούς για
τις συναλλαγές που αφορούν το σύστημα Eurogiro με τα
παραστατικά του συστήματος Profits ΕΛΤΑ.
- Έλεγχος και συσχέτιση πιστώσεων – χρεώσεων από
και προς τους Τραπεζικούς Οργανισμούς μέσω των
τραπεζικών λογαριασμών των ΕΛΤΑ για συναλλαγές
που αφορούν το σύστημα Eurogiro με τα παραστατικά
του συστήματος Profits ΕΛΤΑ και τη σύνταξη Δελτίων
εγγραφής.
- Καταχώριση και έγκριση μεταφορών χρηματικών
ποσών πελατών από τον Λογαριασμό Giro σε λογαριασμούς άλλων Πιστωτικών Ιδρυμάτων εσωτερικού και
εξωτερικού.
Λειτουργία Συστήματος Ταχ. Επιταγών Εξωτερικού
- Την καταχώριση των παραστατικών έκδοσης, πληρωμένης στο εξωτερικό εκδοθείσας, απλήρωτης επι-
στρεφόμενης από το εξωτερικό και πληρωμένης εισερχόμενης από το εξωτερικό επιταγών εξωτερικού για τα
αυτοματοποιημένα και μη καταστήματα ΕΛΤΑ.
- Τον έλεγχο συσχέτισης παραστατικών έκδοσης και
πληρωμής επιταγών εξωτερικού των αυτοματοποιημένων και μη καταστημάτων ΕΛΤΑ, με τις αντίστοιχες
εγγραφές στο σύστημα Giro και Η.Φ.Σ και την σύνταξη
Δελτίων εγγραφής για τον τρόπο διόρθωσης των διαφορών που προκύπτουν.
- Την κατάρτιση των μηνιαίων λογαριασμών ανά χώρα.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Τον έλεγχο των δικαιωμάτων που εισπράττουμε και
εισπράττουν οι ξένες χώρες για την αποστολή ποσών
μέσω ταχ. επιταγών εξωτερικού.
- Την παραλαβή, επεξεργασία και διεκπεραίωση των
αιτήσεων αναζήτησης που αφορούν επιταγές εξωτερικού (εκδόσεις-πληρωμές).
- Προσδιορισμός προδιαγραφών εκπαίδευσης, Κατασκευή προγράμματος εκπαίδευσης, υλοποίηση προ-
γράμματος εκπαίδευσης για θέματα που αφορούν τις
συναλλαγές, τις διαδικασίες και τις εφαρμογές του συστήματος των επιταγών εξωτερικού.
Λειτουργία Διαχειριστικού ελέγχου επιταγών εξωτερικού
- Παραλαβή, επεξεργασία και διεκπεραίωση των αιτήσεων αναζήτησης και τακτοποίηση θεμάτων απωλειών
αποστολών ή μεμονωμένων παραστατικών σε συνεργασία με τον Τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Έλεγχος συσχέτισης παραστατικών έκδοσης και πληρωμής επιταγών εξωτερικού των αυτοματοποιημένων
και μη καταστημάτων ΕΛΤΑ, με τις αντίστοιχες εγγραφές
στο σύστημα Giro και Η.Φ.Σ και την σύνταξη Δελτίων
εγγραφής για τον τρόπο διόρθωσης των διαφορών που
προκύπτουν.
- Έκδοση β΄ επιταγών.
- Εφαρμογή οδηγιών τακτοποίησης αντικανονικών
πληρωμών των διαχειρίσεων των ταχ. επιταγών και των
πληρωμών.
Λειτουργία Ελέγχων Ύποπτων Συναλλαγών
- Συγκέντρωση των αναφορών ύποπτων συναλλαγών
που αποστέλλονται από τα Ταχ. Καταστήματα και παράδοσή τους στον Επόπτη – Υπεύθυνο για την αξιολόγηση
και αναφορά Ύποπτων Συναλλαγών.
- Εντοπισμός ασυνήθων συναλλαγών που προκύπτουν
από τα συστήματα μηχανογραφικών ελέγχων του ΕΛΤΑ.
- Συγκέντρωση στοιχείων για τις ασυνήθεις συναλλαγές που εντοπίζονται από τα συστήματα ελέγχου και
προώθησή τους στον Επόπτη.
- Έλεγχος συναλλαγών με πρόσωπα φυσικά ή νομικά
που προέρχονται από τις μη συνεργάσιμες χώρες – συγκέντρωση στοιχείων και προώθησή τους στον επόπτη.
- Διενέργεια ειδικών συγκριτικών ελέγχων κατά τακτά
χρονικά διαστήματα (15μερο, μήνας, τρίμηνο, εξάμηνο)
των πελατών, οι συναλλαγές των οποίων μέσα στο εν
λόγω χρονικό διάστημα υπερβαίνουν ένα καθορισθέν
όριο και αναφορά των αποτελεσμάτων στον Επόπτη.
- Περιοδικός έλεγχος των συναλλαγών καταστημάτων που παρουσιάζουν ορισμένα χαρακτηριστικά που
χρήζουν ιδιαίτερης παρακολούθησης (καταστήματα σε
περιοχές όπου κατοικούν πολλοί αλλοδαποί, καταστήματα παραμεθόριων περιοχών κ.λπ.) και αναφορά των
αποτελεσμάτων στον Επόπτη.
- Συνεργασία με την Υπηρεσία για την Πρόληψη και
Καταστολή του Ξεπλύματος Χρήματος και Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας, την Υπηρεσία Εσωτερικού
Ελέγχου και τη Διεύθυνση Πληροφορικής, για τη βελτίωση του συστήματος πρόληψης και καταστολής της
νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες
και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας.
Τμήμα Διαχείρισης Λογαριασμών και Ανάπτυξης Τραπεζικών Προϊόντων και Υπηρεσιών
Λειτουργία Διαχείρισης Λογαριασμών
- Την κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των συναλλαγών των χρηματοοικονομικών
υπηρεσιών και προϊόντων που αφορούν μεταφορά κεφαλαίων μέσω λογαριασμού Giro.
- Την καταγραφή νέων απαιτήσεων για την ανάπτυξη
και διαχείριση λογισμικού των εφαρμογών που αφορούν
συναλλαγές των λογαριασμών Giro του ΕΛΤΑ σε συνεργασία με την Διεύθυνση Πληροφορικής.
- Την μελέτη και το σχεδιασμό εντύπων για τις συναλλαγές που αφορούν τους λογαριασμούς Giro του ΕΛΤΑ.
- Την παρακολούθηση τήρησης των διαδικασιών για
θέματα νομιμοποιητικών εγγράφων λογαριασμών Giro
και τήρηση αρχείου νομιμοποιήσεων και υποδείγματος
υπογραφών.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση πελατολογίου.
- Προσδιορισμός προδιαγραφών εκπαίδευσης, κατάρτιση προγράμματος εκπαίδευσης, υλοποίηση προ-
γράμματος εκπαίδευσης για θέματα που αφορούν τις
συναλλαγές, τις διαδικασίες και τις εφαρμογές των λογαριασμών Giro και των προϊόντων του Ταχ. Ταμιευτηρίου.
- Διαχείριση απόδοσης χρηματικών ποσών σε κληρονόμους δικαιούχων λογαριασμού Giro.
- Τήρηση αρχείου κληρονομικών υποθέσεων.
- Συνεργασία με Ταμεία και Οργανισμούς για διερεύνηση προβληματικών πιστώσεων και πληρωμών.
Λειτουργία Σχεδιασμού και υλοποίησης ροών και
διαδικασιών για τα χρηματοοικονομικά προϊόντα και
υπηρεσίες
- Μελέτη και σχεδιασμός ροών για τα νέα χρηματοοικονομικά προϊόντα Giro.
- Συγγραφή διαδικασιών (manual) και εγκυκλίων για
τα υφιστάμενα και τα νέα χρηματοοικονομικά προϊόντα.
- Μελέτη και υποβολή προτάσεων για βελτίωση και
απλούστευση των διαδικασιών και εναρμόνισή τους στα
νέα πρότυπα.
- Καθορισμός προτύπων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και προϊόντα.
- Λειτουργία Ανάπτυξης Συνεργασιών
- Μελέτη, συνεχής ενημέρωση και υποβολή εισηγήσεων σχετικά με την ανάπτυξη συνεργασιών με τραπεζικά
και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και άλλα δίκτυα για την
ανάπτυξη χρηματοοικονομικών προϊόντων στο εσωτερικό και εξωτερικό.
- Διαπραγματεύσεις με τραπεζικά και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και διεθνείς οργανισμούς για τη σύναψη
συμφωνιών συνεργασίας που αφορούν λειτουργικά
θέματα.
Λειτουργία υποστήριξης χρηστών συστήματος
Eurobank
- Υποστήριξη των χρηστών των Καταστημάτων ΕΛΤΑ
για όλες τις συναλλαγές του συστήματος της Eurobank
Υποστήριξη χρηστών για έκδοση κωδικού χρήστη και
αλλαγή password για την εισαγωγή του στο σύστημα
της Eurobank
- Επικαιροποίηση χρηστών του συστήματος Altamira
τηξς Eurobank.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
Τμήμα Υποστήριξης Λογαριασμού Giro και συναλλαγών DCT
Λειτουργία υποστήριξης Λογαριασμού Giro
- Πράξεις αναλήψεων και καταθέσεων για μη αυτοματοποιημένα Καταστήματα ΕΛΤΑ.
- Παραγωγή εκτυπώσεων σε περίπτωση βλάβης των
συναλλαγών στο WEB RIPOSTE.
- Εκτέλεση για όλα τα καταστήματα ΕΛΤΑ (αυτοματοποιημένα και μη) μέσω του συστήματος Profits ΕΛΤΑ,
όλων των συναλλαγών Back office που δεν έχουν υλοποιηθεί στο WEB RIPOSTE.
- Υποστήριξη χρηστών για έκδοση κωδικού χρήστη
και αλλαγή password για την εισαγωγή του στο σύστημα
WEB RIPOSTE σε συνεργασία με την Δ/νση Πληροφορικής.
- Υποστήριξη χρηστών για τη λογιστική καταχώριση
των ποσών των συναλλαγών στο σύστημα WEB RIPOSTE
για τα μη αυτοματοποιημένα καταστήματα που οι συναλλαγές τους πραγματοποιούνται από το Call Center).
- Υποστήριξη χρηστών με παροχή πληροφοριών για
θέματα διαδικασιών, κανονιστικών θεμάτων, χρήσης συναλλαγών του συστήματος Web Riposte και Profits ΕΛΤΑ
- Αναζητήσεις συναλλαγών λογαριασμού Giro
- Υποστήριξη πελατών για θέματα λογαριασμού Giro
- Υποστήριξη χρηστών για συναλλαγές DCT
- Καθημερινός έλεγχος προβληματικών συναλλαγών
DCT με χρήση του Profits.
Λειτουργία Ελέγχου Εργοσήμου
- Έλεγχος συσχέτισης παραστατικών έκδοσης και πληρωμής εντολών Εργοσήμου των αυτοματοποιημένων
και μη καταστημάτων ΕΛΤΑ και σύνταξη εγγράφων για
τον τρόπο διόρθωσης των διαφορών που προκύπτουν.
Λειτουργία Λογιστικής Παρακολούθησης Εργοσήμου
- Ενημέρωση λογιστικών φύλλων (excel) με τις εγγραφές των λογαριασμών των Η.Φ.Σ των διαχειρίσεων της
Διεύθυνσης.
- Συσχέτιση των εγγραφών των Η.Φ.Σ με το αποτέλεσμα των μηχανογραφικών αρχείων ύστερα από τη μη-
χανογραφική επεξεργασία των παραστατικών.
- Λογιστική τακτοποίηση των λογαριασμών των διαχειρίσεων με εγγραφές στο υποσύστημα Γενικής Λογιστι-
κής, των διαφορών που παραδίδονται από τον έλεγχο.
- Υποβολή στη Διεύθυνση Οικονομικών μαγνητικού
μέσου με τις διαφορές για τακτοποίηση, που δεν αφορούν τις διαχειρίσεις της Διεύθυνσης.
- Σύνταξη μηνιαίων ισοζυγίων λογαριασμών μετά την
οριστικοποίηση των εγγραφών των λογαριασμών των
διαχειρίσεων της Διεύθυνσης από τη Διεύθυνση Οικονομικών.
- Συμφωνία υπολοίπων λογαριασμών – απογραφές.
- Λογιστικοποίηση των διαχειριστικών διαφορών που
εγγράφως επισημαίνονται στα Καταστήματα για τακτοποίηση.
Τομέας Ασφαλείας Συστημάτων και Βελτιστοποίησης
Λειτουργίας
Ο Τομέας περιλαμβάνει τα εξής:
Λειτουργία Ασφάλειας Δεδομένων
- Συνεργασία με τον υπεύθυνο προσωπικών δεδομένων για την τήρηση των κανονιστικών διατάξεων στα
Χρηματοοικονομικά Προϊόντα για τη διατήρηση του
φυσικού και ηλεκτρονικού αρχείου.
- Επικαιροποίηση πλήθους αποτυπωμένων στοιχείων
επί των εντύπων, που αφορά τα προσωπικά δεδομένα
των πελατών.
- Εξεύρεση λύσεων και προτάσεων για την ασφαλή
λειτουργία των διαχειρίσεων και της επεξεργασίας των
χρηματοοικονομικών προϊόντων
- Όποιο άλλο θέμα έχει σχέση με την ασφάλεια δεδομένων.
Λειτουργία κατάρτισης Προϋπολογισμού-Προγράμματος Προμηθειών και Παροχής Υπηρεσιών
- Κατάρτιση και υποβολή ετήσιου Προϋπολογισμού
δαπανών, Προγράμματος Προμηθειών και Παροχής
Υπηρεσιών.
- Αξιολόγηση των αναγκών, σε έντυπα και υλικά χρηματοοικονομικών προϊόντων, με βάση τις ανάγκες, τη
στατιστική κατανάλωσης και των αποθεμάτων.
- Σύνταξη απαιτήσεων και τεχνικών προδιαγραφών για
τη διενέργεια διαγωνισμών εντύπων και υλικών Χρηματοοικονομικών Προϊόντων.
- Σχεδιασμός των εντύπων, που αφορούν Χρηματοοικονομικά, με παραγωγή και έγκριση μακετών και δο-
κιμίων.
- Δημιουργία αρχείων μεταβλητών Επιταγών, συγκεντρωτικών δελτίων και προώθηση έτοιμων εκτυπωτικών
στους κατακυρωμένους αναδόχους.
- Δοκιμαστικά test πριν τη μαζική παραγωγή και έγκριση των τελικών δειγμάτων.
Λειτουργία υποστήριξης νέων Πελατών DCT και Ταχυπληρωμής.
- Αποστολή οδηγιών, επίβλεψη και παροχή έγκρισης, λεκτικών, μακέτας Ταχυπληρωμής και μεταβλητών
barcode, νεοεισερχόμενων Πελατών Εισπράξεων, καθώς
και των υφιστάμενων.
- Συγκέντρωση δεδομένων παραμετροποίησης πελατών DCT, δημιουργία δοκιμαστικών.
- Έλεγχος λειτουργίας πριν την τελική μετάπτωση, του
κάθε Οργανισμού, στο σύστημα.
Λειτουργία υποστήριξης εκτύπωσης πάγιων εντολών
GIRO και Ταχυδρομικών Εντολών.
- Σχεδιασμός επιταγών και διαχειριστικών εντύπων
πάγιων εντολών GIRO.
- Ανάπτυξη του περιφερειακού δικτύου αυτόνομων
Κέντρων εκτύπωσης, των πάγιων εντολών (συντάξεων),
ανάλογα με τις συνθήκες γεωμορφίας και του δικτύου
διανομής.
- Συντονισμός – υποστήριξη των περιφερειακών
εκτυπωτικών κέντρων που παράγουν τις συντάξεις και
τα επιδόματα, σε καθημερινή βάση, μέσω εφαρμογής
παρακολούθησης ανά Κατάστημα, Φορέα και Ταμείο
(ανάρτηση – απεγκατάσταση αρχείων).
- Επίλυση προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα περιφερειακά εκτυπωτικά κέντρα.
- Παρακολούθηση αλλαγών στον Ταχυδρομικό Κώδικα
διανομής και μετακίνηση εξυπηρέτησης των πελατών,
των πάγιων εντολών και Ταχυδρομικών Εντολών.
Λειτουργία τήρησης μητρώου Καταστημάτων – Ταμιών.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Τήρηση μητρώου Γ και Η – αριθμών Καταστημάτων,
Χειρόγραφων Πρακτορείων, Αστικής και Αγροτικής Διανομής, με διαρκή επικαιροποίηση του αρχείου σε συ-
νεργασία με τις αρμόδιες Δ/νσεις.
- Υποστήριξη των Πλήρως αυτοματοποιημένων Πρακτορείων με δημιουργία νέων Γ-αριθμών.
- Υλοποίηση παραγωγής με ψηφιακή εκτύπωση και
εφοδιασμός με προσωποποιημένα διαχειριστικά έντυπα
για κάθε νεοσύστατο Πρακτορείο ή Ταμία.
Λειτουργία παραγωγής μπλοκ κλήσεων Τροχαίας και
Δημοτικής Αστυνομίας.
- Σχεδιασμός μπλοκ πράξης Βεβαίωσης Παράβασης –
Κλήσης, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των συναρμοδίων
Υπουργείων.
- Σύνταξη απαιτήσεων – τεχνικών προδιαγραφών για
τη διενέργεια διαγωνισμών εκτύπωσης μπλοκ κλήσεων.
- Διαρκής παρακολούθηση του μητρώου των Αστυνομικών Τμημάτων, ενημέρωση των αλλαγών σε συ-
νεργασία με το Υπουργείο, στα πλαίσια υλοποίησης
των δεσμεύσεων που απορρέουν από τις σχετικές κοινές
υπουργικές αποφάσεις.
- Τήρηση μοναδικής κωδικοποίησης και εύρους αρίθμησης, παρακολούθηση των αποθεμάτων σε σχέση με
τις καταναλώσεις και δημιουργία εκτυπωτικών αρχείων
παραγωγής μπλοκ.
- Υποστήριξη κλήσεων Δημοτικής Αστυνομίας, σχεδιασμός μακέτας λεκτικών ανά πελάτη, τήρηση μητρώου
αριθμήσεων και μεταβλητών εκτύπωσης.
- Συντονισμός ένταξης των υφιστάμενων Δήμων σε
σύστημα θερμικής βεβαίωσης
– παράβασης, με ανάγνωση της οφειλής μέσω barcode.
Στη Διεύθυνση Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών δραστηριοποιούνται Product Managers, με τις παρακάτω
αρμοδιότητες:
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και διαχείριση
(product life cycle) των προϊόντων και υπηρεσιών τους
που να καλύπτουν τις ανάγκες των υπαρχόντων και δυνητικών πελατών με βάση την ανάλυση της αγοράς και
του ανταγωνισμού (Εσωτερικού και Εξωτερικού).
- Ευθύνη για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και δημοσιοποίηση των τιμολογίων
όπως απαιτείται, για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
του.
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την δυνατότητα υποστήριξής τους από
τα υπάρχοντα συστήματα.
- Διαμόρφωση στρατηγικής, συντονισμός και διαχείριση των εμπορικών ρυθμιστικών θεμάτων σχετικών με
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, καθορισμός νομικών,
διαχειριστικών, ελεγκτικών και θεσμικών απαιτήσεων για
την εξυπηρέτηση των προϊόντων και υπηρεσιών του.
- Καθορισμός των προτύπων και εναρμόνιση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και υπηρεσιών του στα
διεθνή πρότυπα.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση της στρατηγικής και εμπορικής πολιτικής, του πλάνου προϊόντος (product plan),
καθώς και του πλάνου προώθησης και επικοινωνίας
(marketing plan) των προϊόντων και υπηρεσιών του.
- Προγραμματισμός, παρακολούθηση και αξιολόγηση
της απόδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών του, διαρκής έλεγχος του κόστους.
Ο αριθμός των Product Managers καθώς και η περιοχή δραστηριοποίησής τους καθορίζονται με απόφαση
του Διευθύνοντος Συμβούλου ύστερα από εισήγηση του
αρμόδιου Γενικού Διευθυντή.
Αρμοδιότητες Γραμματείας Διεύθυνσης
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται
στο άρθρο 43 του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ.
Άρθρο 47
Διάρθρωση Περιφερειακών Διευθύνσεων
Οι Υπηρεσιακές Λειτουργίες στις οποίες διαρθρώνεται
κάθε Περιφερειακή Διεύθυνση, έχουν ως ακολούθως:
1. Περιφερειακές Διευθύνσεις Δικτύου Λιανικής
1.1. Περιφερειακή Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής Αττικής
Τομέας Πόρων
• Τμήμα Καταστημάτων
• Τμήμα Παρακολούθησης Στόχων, Προϋπολογισμού
και Λοιπών Πόρων
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
Τομέας Παρακολούθησης Δικτύου και Ποιότητας
• Τμήμα Λειτουργίας Δικτύου Λιανικής
• Τμήμα Ποιότητας
• Τμήμα Υποστήριξης Εφαρμογών και Αυτοματοποίησης Δικτύου
Τομέας Πωλήσεων
1.2. Περιφερειακή Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής Μακεδονίας-Θράκης
Τομέας Πόρων και Υποστήριξης
• Τμήμα Καταστημάτων
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
• Τμήμα Παρακολούθησης Στόχων, Προϋπολογισμού
και Λοιπών Πόρων
Τομέας Παρακολούθησης Δικτύου και Ποιότητας
• Τμήμα Λειτουργίας Δικτύου Λιανικής και Ποιότητας
Τομέας Πωλήσεων
2. Περιφερειακές Διευθύνσεις Ταχυδρομικών Λειτουργιών
2.1 Περιφερειακή Διεύθυνση Ταχυδρομικών Λειτουργιών Αττικής
Τομέας Πόρων
• Τμήμα Παρακολούθησης Στόχων, Προϋπολογισμού
και Λοιπών Πόρων
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
Τομέας Διανομής
• Τμήμα Σχεδιασμού και Οργάνωσης Μονάδων Διανομής
• Τμήμα Συντονισμού και Λειτουργίας Μονάδων Διανομής
• Τμήμα Ποιότητας
Τομέας Εποπτείας Διανομής Γεωγραφικής Περιοχής (1)
Τομέας Εποπτείας Διανομής Γεωγραφικής Περιοχής (2)
Τομέας Εποπτείας Διανομής Γεωγραφικής Περιοχής (3)
Τομέας Εποπτείας Διανομής Γεωγραφικής Περιοχής (4)
2.2 Περιφερειακή Διεύθυνση Ταχυδρομικών Λειτουργιών Μακεδονίας-Θράκης
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
Τομέας Πόρων και Υποστήριξης
• Τμήμα Παρακολούθησης Στόχων, Προϋπολογισμού
και Ποιότητας
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
Τομέας Διαβιβάσεων, Διαλογής και Διανομής
• Τμήμα Διαβιβάσεων και Διαλογής
• Τμήμα Διανομής
3. Περιφερειακές Διευθύνσεις Πειραιά-Αιγαίου, Θεσσαλίας-Στερεάς Ελλάδας, Κρήτης, Ηπείρου-Δυτικής Μακε-
δονίας, Πελοποννήσου-Δυτικής Ελλάδας
3.1 Περιφερειακές Διευθύνσεις Πειραιά-Αιγαίου, Κρήτης
Περιφερειακή Διεύθυνση Πειραιά-Αιγαίου
Τομέας Πόρων και Υποστήριξης
• Τμήμα Δικτύου Λιανικής
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
• Τμήμα Παρακολούθησης Στόχων και Λοιπών Πόρων
Τομέας Ταχυδρομικών Λειτουργιών
• Τμήμα Παρακολούθησης Διανομής, Διαλογής, Διαβιβάσεων
• Τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας
Τομέας Πωλήσεων
Περιφερειακή Διεύθυνση Κρήτης
Τομέας Ταχυδρομικών Λειτουργιών
• Τμήμα Παρακολούθησης Διανομής, Διαλογής, Διαβιβάσεων
• Τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας
Τομέας Πωλήσεων
Τομέας Πόρων & Υποστήριξης
• Τμήμα Δικτύου Λιανικής
• Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης και Παρακολούθησης Στόχων
3.2 Περιφερειακές Διευθύνσεις Θεσσαλίας-Στερεάς
Ελλάδας, Ηπείρου - Δυτικής Μακεδονίας, Πελοποννήσου-Δυτικής Ελλάδας
• Τμήμα Πόρων και Υποστήριξης
Τομέας Ταχυδρομικών Λειτουργιών
• Τμήμα Παρακολούθησης Διανομής, Διαλογής, Διαβιβάσεων και Ποιότητας
Τομέας Πωλήσεων και Δικτύου Λιανικής
Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου για την
αποτελεσματικότερη λειτουργία των Υπηρεσιακών Λειτουργιών:
α) Μπορεί να καταργούνται ή να συστήνονται Υπηρεσιακές Λειτουργίες στάθμης τμήματος στις Περιφερει-
ακές Διευθύνσεις και να καθορίζεται η υπαγωγή τους.
β) Να ορίζονται Συντονιστές-Υπεύθυνοι Έργου σε Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
Στην Περιφερειακή Δ/νση Δικτύου Λιανικής Αττικής,
στην Περιφερειακή Δ/νση Ταχυδρομικών Λειτουργιών
Αττικής και στην Περιφερειακή Διεύθυνση Πειραιά-Αιγαίου υφίστανται αντίστοιχες θέσεις Βοηθού Διευθυντή,
το έργο των οποίων κυρίως αφορά στην επίβλεψη γεωγραφικών περιοχών ή λειτουργιών ή δραστηριοτήτων
της Διεύθυνσης. Οι αρμοδιότητες και το έργο των Βοηθών Διευθυντών καθορίζονται αναλυτικά με απόφαση
του Διευθύνοντος Συμβούλου.
Στην έδρα των Περιφερειακών Διευθύνσεων και των
Περιφερειακών Διευθύνσεων Ταχυδρομικών Λειτουργιών δραστηριοποιούνται Επιθεωρητές, σύμφωνα με
τις αρμοδιότητες του άρθρου 16 του παρόντος Υπηρεσιακού Οργανισμού.
Το προσωπικό που απασχολείται με το έργο του οικονομικού και τιμολογιακού ελέγχου στις Περιφερειακές
Διευθύνσεις υπάγεται διοικητικά στην Περιφερειακή Διεύθυνση, ενώ λειτουργικά στη Διεύθυνση Οικονομικών.
Οι Οικονομικοί Ελεγκτές που εδρεύουν σε Περιφερειακές Διευθύνσεις ή Καταστήματα διενεργούν οικονομι-
κούς ελέγχους σε όλες τις Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου
της δικαιοδοσίας τους (Μονάδες Δικτύου Λιανικής και
Ειδικές Μονάδες Παραγωγής).
Άρθρο 54
Περιφερειακή Διεύθυνση Ταχυδρομικών
Λειτουργιών Αττικής
Έργο της Περιφερειακής Διεύθυνσης Ταχυδρομικών
Λειτουργιών Αττικής είναι ο συντονισμός και η παρακολούθηση των Ειδικών Μονάδων Παραγωγής με στό-
χο την καλύτερη δυνατή απόδοση στη διεξαγωγή του
έργου τους και την επίτευξη των στόχων, που τίθενται,
στα πλαίσια της γενικότερης πολιτικής του Οργανισμού
καθώς και των κανονισμών που ισχύουν, των οικείων
προγραμμάτων εντολών και οδηγιών των κλιμακίων που
υπέρκεινται αυτής, καθώς και της Διοίκησης.
Η Περιφερειακή Διεύθυνση Ταχυδρομικών Λειτουργιών Αττικής έχει την ευθύνη χωροθέτησης και αξιολό-
γησης των Ειδικών Μονάδων Παραγωγής και υποβολής
σχετικών προτάσεων. Επιπλέον, στις αρμοδιότητες της
Διεύθυνσης περιλαμβάνονται θέματα στέγασης των
Ειδικών Μονάδων Παραγωγής και συντήρησης των
ακινήτων καθώς επίσης και διαχείριση του ανθρώπινου
δυναμικού.
Επίσης, είναι υπεύθυνη για την εποπτεία της λειτουργίας και της ποιότητας των Ειδικών Μονάδων Παραγω-
γής, την παρακολούθηση του προϋπολογισμού και της
υλοποίησης των επιχειρησιακών στόχων.
Τομέας Πόρων
Τμήμα Παρακολούθησης Στόχων, Προϋπολογισμού
και Λοιπών Πόρων
Λειτουργία Ακινήτων
- Παρακολούθηση νομοθεσίας σχετικής με μισθώσεις
ακινήτων.
- Παρακολούθηση μισθώσεων (μίσθωμα, κοινόχρηστα, φόροι, τέλη κ.λπ.).
- Παρακολούθηση λήξης μισθώσεων (Ληξιάριο).
- Κατάρτιση Διακηρύξεων, διενέργεια Διαγωνισμών
μίσθωσης κτιρίων.
- Κατάρτιση συμβάσεων μίσθωσης, αναπροσαρμογές
μισθωμάτων στα πλαίσια των αρμοδιοτήτων που προσδιορίζεται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Κατάρτιση ετήσιου προγράμματος αναδιοργανώσεων συντηρήσεων, μεταστεγάσεων των Ειδικών Μονάδων
Παραγωγής της δικαιοδοσίας της Περιφερειακής Διεύθυνσης και αποστολή του στη Διεύθυνση Ταχυδρομικών
Λειτουργιών.
- Σύνταξη και τήρηση αρχείου μισθωμένων και ιδιόκτητων ακινήτων.
- Χειρισμός θεμάτων καθαρισμού και απολύμανσης
χώρων κτιρίων.
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
- Χειρισμός θεμάτων συντήρησης, επισκευής και
ασφάλειας κτιρίων και εγκαταστάσεων κτιρίων.
Λειτουργία Παρακολούθησης Στόχων, Προϋπολογισμού και Λοιπών Πόρων
- Κατάρτιση, μέριμνα και ενέργειες για την έγκριση του
προϋπολογισμού εσόδων και δαπανών της Περιφερειακής Διεύθυνσης και παρακολούθηση της εξέλιξης και
εκτέλεσης αυτού.
- Κατάρτιση, μέριμνα και ενέργειες για την έγκριση
προγραμμάτων δράσης των Ειδικών Μονάδων Παραγωγής της Περιφερειακής Διεύθυνσης και παρακολούθηση
της εξέλιξης και εκτέλεσης αυτού.
- Κατάρτιση ετήσιου προγράμματος προσθέτων και
εκτάκτων αμοιβών κατανεμημένο ανά μήνα και Ειδική
Μονάδα Παραγωγής που θα εξειδικεύει τον Προϋπολογισμό σύμφωνα με τις υπηρεσιακές ανάγκες.
- Διατύπωση προτάσεων και λήψη μέτρων για τη βελτίωση της οργάνωσης και των διαδικασιών εκτέλεσης
του έργου της αρμοδιότητάς του.
- Παρακολούθηση της εφαρμογής των οδηγιών εκτέλεσης των λογιστικών εργασιών από τις Ειδικής Μονά-
δες Παραγωγής της δικαιοδοσίας της Περιφερειακής
Διεύθυνσης.
- Τήρηση εγκυκλίων περί των αναλυτικών εισπράξεων
και πληρωμών.
- Μέριμνα για την τακτοποίηση των εσφαλμένων καταχωρήσεων, παραλείψεων, ανωμαλιών κ.λπ., που δια-
πιστώνονται κατά τον έλεγχο των Ημερησίων Φύλλων
Συναλλαγής.
- Χειρισμός θεμάτων στατιστικής σε ότι αφορά οικονομικά δεδομένα των Ειδικών Μονάδων Παραγωγής της
δικαιοδοσίας της Περιφερειακής Διεύθυνσης.
- Διατύπωση προτάσεων και λήψη μέτρων για τη βελτίωση της οργάνωσης και διαδικασιών εκτέλεσης του
έργου της αρμοδιότητάς του.
- Ορθή εκμετάλλευση μέσων, προσδιορισμός αναγκών
σε εξοπλισμό (πάγια – αναλώσιμα), έντυπα και επιμέλεια
εφοδιασμού των Ειδικών Μονάδων Παραγωγής της δικαιοδοσίας της Περιφερειακής Διεύθυνσης.
- Χειρισμός θεμάτων συντήρησης εξοπλισμού.
Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
- Παρακολούθηση και εφαρμογή των κανονιστικών
διατάξεων και οδηγιών διοικητικού περιεχομένου.
- Διαχείριση θεμάτων προσωπικού.
- Διαχείριση θεμάτων διοικητικής υποστήριξης.
- Μεταθέσεις, αποσπάσεις, μετακινήσεις προσωπικού.
- Προσδιορισμός του αναγκαίου προσωπικού.
- Προσδιορισμός αναγκών και υποβολή προτάσεων
εποχικού προσωπικού.
- Υποβολή προτάσεων και τεκμηρίωσης για τις εκπαιδευτικές ανάγκες του προσωπικού.
- Παρακολούθηση της εφαρμογής και εφαρμογή οδηγιών για θέματα πολιτικής άμυνας και πολιτικής κινητο-
ποίησης.
- Άσκηση και παρακολούθηση άσκησης πειθαρχικού
και υπηρεσιακού ελέγχου του προσωπικού καθώς και
χειρισμός θεμάτων καταλογισμών ζημιών.
- Έργο της Γραμματείας της Περιφερειακής Διεύθυνσης.
Τομέας Διανομής
Τμήμα Σχεδιασμού και Οργάνωσης Μονάδων Διανομής
- Χαρτογράφηση αστικής διανομής σε συνεργασία με
την αρμόδια Διεύθυνση της Κεντρικής Υπηρεσίας.
- Χρήση συστημάτων G.I.S. για τη βελτιστοποίηση διαδρομών διανομής.
- Διατύπωση προτάσεων βελτίωσης της οργάνωσης
και απλούστευσης των διαδικασιών διεξαγωγής των
εργασιών της αστικής διανομής.
- Προτάσεις για την κατανομή του αναγκαιούντος
προσωπικού των Ειδικών Μονάδων Παραγωγής που
εκτελούν έργο Διανομής.
- Παρακολούθηση της συνεχούς ενημέρωσης της βάσης δεδομένων του Ταχυδρομικού Κώδικα.
- Μελέτη και προσδιορισμός των αναγκών σε αίθουσες, εξοπλισμό, έντυπα, πάγια και άλλα υλικά για το έργο
της Διανομής και των συναφών μ΄ αυτή εργασιών.
- Καθορισμός θέσης και καταλληλότητας αιθουσών
στέγασης Ειδικών Μονάδων που εκτελούν έργο Διανομής, βάσει των λειτουργικών προδιαγραφών της αρμό-
διας Διεύθυνσης για αίθουσες δυναμικότητας που προσδιορίζεται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Διατύπωση προτάσεων για τη βελτίωση της οργάνωσης και των διαδικασιών της Διανομής.
Τμήμα Συντονισμού και Λειτουργίας Μονάδων Διανομής
- Συγκέντρωση – επεξεργασία και υποβολή στις αρμόδιες Διευθύνσεις των πάσης φύσης στατιστικών στοι-
χείων.
- Έγκριση εκτάκτων πρόσθετων αμοιβών προσωπικού.
- Διοικητική εποπτεία, οργάνωση – παρακολούθηση
λειτουργίας των Ειδικών Μονάδων Παραγωγής που εκτελούν έργο Διανομής.
- Παρακολούθηση της εφαρμογής τήρησης του ωραρίου λειτουργίας των Ειδικών Μονάδων Παραγωγής που
εκτελούν έργο Διανομής και της εργασίας του προσωπικού.
- Επίλυση καθημερινών προβλημάτων στις Ειδικές Μονάδες Παραγωγής που εκτελούν έργο Διανομής.
- Παρακολούθηση θεμάτων ασφαλείας σε θέματα
αστικής διανομής.
- Παρακολούθηση τήρησης σχεδίων ασφαλείας Μονάδων Διανομής σε έκτακτες ανάγκες σε συνεργασία με
το Γραφείο ΠΣΕΑ.
- Λήψη μέτρων για τη βελτίωση της οργάνωσης και των
διαδικασιών εκτέλεσης του έργου της αρμοδιότητάς του.
Τμήμα Ποιότητας
- Προγραμματισμός και διενέργεια τακτικών και έκτακτων ελέγχων σε ότι αφορά την ορθή, έγκαιρη και αποτε-
λεσματική εκτέλεση της διανομής, βάσει των ισχυόντων
κανονισμών, οδηγιών και τεθέντων στόχων.
- Χειρισμός θεμάτων Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή
- Διεξαγωγή ελέγχου ποιότητας στις Ειδικές Μονάδες Παραγωγής της δικαιοδοσίας της και κυρίως σε ότι
αφορά την παρακολούθηση της εφαρμογής των υπηρεσιακών κανονισμών και οδηγιών εκτέλεσης έργου και
των εγκυκλίων που αναφέρονται στο έργο της αστικής
διανομής και ειδικότερα:
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
• Τον έλεγχο των διαδικασιών της Διανομής σε όλες
τις φάσεις εργασίας
(ταξινόμηση πόλης, δρομολόγηση, διανομή κ.λπ.).
• Τον έλεγχο της τήρησης των ωρών καθώς και τον
τρόπο που διενεργείται η διανομή.
• Τον έλεγχο και την παρακολούθηση ταχ. αντικειμένων
(απλών και ειδικών διαχειρίσεων) από την άφιξή τους
στην Ε.Μ.Π. μέχρι την παραλαβή τους από τους παραλήπτες, συμπεριλαμβανομένων και ελέγχων εντυποκιβωτί-
ων, γραμματοκιβωτίων, εισόδων πολυκατοικιών, καθώς
και δειγματοληπτική επικοινωνία με τους πελάτες.
- Γνωστοποίηση των αποτελεσμάτων των ελέγχων στις
αρμόδιες Υπηρεσιακές
Λειτουργίες για ενημέρωση καθώς και για τη λήψη των
αναγκαίων μέτρων.
- Διατύπωση προτάσεων για τη βελτίωση της οργάνωσης και των διαδικασιών εκτέλεσης του έργου της
αρμοδιότητάς του.
- Εποπτεία εφαρμογής των οδηγιών διαχείρισης αιτήσεων πληροφοριών και αναζήτησης επιστολών και
δεμάτων, αιτήσεων αποζημίωσης, ανάληψης, τροποποίησης επιγραφής κ.λπ.
- Εποπτεία εφαρμογής των οδηγιών διερεύνησης ανωμαλιών στην διαχείριση των επιστολών, δεμάτων και τα-
χυδρομικών αποστολών από και προς Ειδικές Μονάδες
Παραγωγής.
- Εποπτεία εφαρμογής των οδηγιών διαχείρισης αζήτητων και αχρήστων επιστολών (συνήθους ή ειδικής δι-
αχείρισης) δεμάτων εσωτερικού και εξωτερικού καθώς
και χειρισμός όλων των σχετικών θεμάτων.
Τομέας Εποπτείας Διανομής Γεωγραφικής Περιοχής,
Θέσεις τέσσερις (4), με τις ακόλουθες αρμοδιότητες
- Συντονισμός και έλεγχος της καλής λειτουργίας των
Μονάδων Διανομής που ελέγχει και εποπτεύει.
- Έλεγχος της ομαλής διεξαγωγής του ταχυδρομικού
έργου των Μονάδων Διανομής
- Υλοποίηση των στόχων των Μονάδων Διανομής
- Έλεγχος της διαχείρισης των πόρων των Μονάδων
Διανομής
- Συμμόρφωση των λειτουργιών των Μονάδων Διανομής σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO-
9001:2008.
- Τήρηση αρχείου ανά Μονάδα όπου καταγράφονται
τα προβλήματα ή οι δυσλειτουργίες που εντόπισε κατά
τον έλεγχο σε αυτή και παρακολούθηση της συμμόρφωσης αυτών σύμφωνα με τις υποδείξεις του.
- Έλεγχος των Μονάδων για την εφαρμογή του θεσμικού και κανονιστικού πλαισίου λειτουργίας της εταιρείας
(ΕΣΣΕ Προσωπικού ΕΛΤΑ, Κανονισμός Εργασίας, Οδηγίες
Αστικής διανομής κ.λπ.).
- Συνεργασία με τους Τομείς της Περιφερειακής Διεύθυνσης για την εκτέλεση του έργου του.
- Κατάρτιση του προγράμματος επίσκεψης στις Μονάδες Διανομής ευθύνης του και έγκριση από το Διευθυντή
της Περιφερειακής Διεύθυνσης.
- Όποιο άλλο συναφές έργο εποπτείας του ανατεθεί.
Η γεωγραφική περιοχή με τις Μονάδες Διανομής που
εποπτεύουν καθορίζεται με απόφαση του Διευθυντή της
Περιφερειακής Διεύθυνσης Ταχυδρομικών Λειτουργιών
Αττικής.
2. Την παροχή εξουσιοδότησης στον Διευθύνοντα
Σύμβουλο για την υλοποίηση της παρούσας.
3. Η Διεύθυνση Διοίκησης και Επικοινωνίας να μεριμνήσει για την κωδικοποίηση του Υπηρεσιακού Οργα-
νισμού ΕΛΤΑ, σύμφωνα με την παρούσα.
Η Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου
ΕΥΦΡΟΣΥΝΗ ΣΤΑΥΡΑΚΗ
ΕΦΗΜΕΡΙ∆Α TΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
Τεύχος ΠΡΑΔΙΤ 662/08.06.2018
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Καποδιστρίου 34, τ.κ. 10432, Αθήνα
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ: 210 5279000 - fax: 210 5279054
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΟΙΝΟΥ
Πωλήσεις - Συνδρομές: (Ισόγειο, τηλ. 210 5279178 - 180)
Πληροφορίες: (Ισόγειο, Γρ. 3 και τηλεφ. κέντρο 210 5279000)
Παραλαβή Δημ. Ύλης: (Ισόγειο, τηλ. 210 5279167, 210 5279139)
Ωράριο για το κοινό: Δευτέρα ως Παρασκευή: 8:00 - 13:30
Ιστότοπος: www.et.gr
Πληροφορίες σχετικά με την λειτουργία
του ιστότοπου: helpdesk.et@et.gr
Αποστολή ψηφιακά υπογεγραμμένων
εγγράφων προς δημοσίευση στο ΦΕΚ:
webmaster.et@et.gr
Πληροφορίες για γενικό πρωτόκολλο
και αλληλογραφία: grammateia@et.gr
Το Εθνικό Τυπογραφείο αποτελεί δημόσια υπηρεσία υπαγόμενη στο Υπουργείο Διοικητικής Ανασυγκρότησης και έχει την ευθύνη τόσο για τη σύνταξη, διαχείριση, εκτύπωση και
κυκλοφορία των Φύλλων της Εφημερίδας της Κυβερνήσεως (ΦΕΚ), όσο και για την κάλυψη
των εκτυπωτικών - εκδοτικών αναγκών του δημοσίου και του ευρύτερου δημόσιου τομέα
(ν. 3469/2006/Α΄ 131 και π.δ. 29/2018/Α΄58).
1. ΦΥΛΛΟ ΤΗΣ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΦΕΚ)
r Τα ΦΕΚ σε ηλεκτρονική μορφή διατίθενται δωρεάν στο www.et.gr, την επίσημη ιστοσελίδα του Εθνικού Τυπογραφείου. Όσα ΦΕΚ δεν έχουν ψηφιοποιηθεί και καταχωριστεί στην
ανωτέρω ιστοσελίδα, ψηφιοποιούνται και αποστέλλονται επίσης δωρεάν με την υποβολή αίτησης, για την οποία αρκεί η συμπλήρωση των αναγκαίων στοιχείων σε ειδική φόρμα στον
ιστότοπο www.et.gr.
r Τα ΦΕΚ σε έντυπη μορφή διατίθενται σε μεμονωμένα φύλλα είτε απευθείας από το Τμήμα Πωλήσεων και Συνδρομητών, είτε ταχυδρομικά με την αποστολή αιτήματος παραγγελίας
μέσω των ΚΕΠ, είτε με ετήσια συνδρομή μέσω του Τμήματος Πωλήσεων και Συνδρομητών.
Tο κόστος ενός ασπρόμαυρου ΦΕΚ από 1 έως 16 σελίδες είναι 1,00 €, αλλά για κάθε επιπλέον
οκτασέλιδο (ή μέρος αυτού) προ σαυξάνεται κατά 0,20 €. Το κόστος ενός έγχρωμου ΦΕΚ από
1 έως 16 σελίδες είναι 1,50 €, αλλά για κάθε επιπλέον οκτασέλιδο (ή μέρος αυτού) προσαυξάνεται κατά 0,30 €.  To τεύχος Α.Σ.Ε.Π. διατίθεται δωρεάν.
r Τρόποι αποστολής κειμένων προς δημοσίευση:
Α. Τα κείμενα προς δημοσίευση στο ΦΕΚ, από τις υπηρεσίες και τους φορείς του
δημο σίου, αποστέλλονται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση webmaster.et@et.gr με χρήση
προηγμέ νης ψηφιακής υπογραφής και χρονοσήμανσης.
Β. Κατ’ εξαίρεση, όσοι πολίτες δεν διαθέτουν προηγμένη ψηφιακή υπογραφή μπορούν
είτε να αποστέλλουν ταχυδρομικά, είτε να καταθέτουν με εκπρόσωπό τους κείμενα προς
δημοσίευση εκτυπωμένα σε χαρτί στο Τμήμα Παραλαβής και Καταχώρισης Δημοσιευμάτων.
r Πληροφορίες, σχετικά με την αποστολή/κατάθεση εγγράφων προς δημοσίευση, την ημερήσια κυκλοφορία των Φ.Ε.Κ., με την πώληση των τευχών και με τους ισχύοντες τιμοκαταλό-
γους για όλες τις υπη ρεσίες μας, περιλαμβάνονται στoν ιστότοπο (www.et.gr). Επίσης μέσω
του ιστότοπου δίδονται πληροφορίες σχετικά με την πορεία δημοσίευσης των εγγράφων, με
βάση τον Κωδικό Αριθμό Δημοσιεύματος (ΚΑΔ). Πρόκειται για τον αριθμό που εκδίδει το Εθνικό Τυπογραφείο για όλα τα κείμενα που πληρούν τις προϋποθέσεις δημοσίευσης.
2. ΕΚΤΥΠΩΤΙΚΕΣ - ΕΚΔΟΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣΙΟΥ
Το Εθνικό Τυπογραφείο ανταποκρινόμενο σε αιτήματα υπηρεσιών και φορέων του δημοσίου
αναλαμβάνει να σχεδιάσει και να εκτυπώσει έντυπα, φυλλάδια, βιβλία, αφίσες, μπλοκ, μηχανογραφικά έντυπα, φακέλους για κάθε χρήση, κ.ά.
Επίσης σχεδιάζει ψηφιακές εκδόσεις, λογότυπα και παράγει οπτικοακουστικό υλικό.
Πείτε μας τη γνώμη σας,
για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας,  συμπληρώνοντας την ειδική φόρμα στον ιστότοπό μας.
Πείτε μας τη γνώμη σας,

[Source: 20181100662.pdf | Tokens: 128891]