SugarCRM

SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами, разработанная и распространяемая одноименной компанией. Система устанавливается на сервере. Доступ к системе осуществляется через веб-браузер или любое мобильное устройство с поддержкой просмотра веб-страниц. Коммерческая версия системы продается компанией как веб-сервис.

Функциональные возможности 
SugarCRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем.
 Мероприятия (активности)
 Звонки
 Встречи
 Задачи
 Заметки
 Список сотрудников компании
 Общий календарь
 Контакты
 Контрагенты
 Предварительные контакты
 Адресаты (холодные контакты)
 Сделки (потенциальные заказы и счета)
 Обращения (описание важных ситуаций)
 Bug Tracker (слежение за ошибками)
 Репозиторий документов
 Работа с электронной почтой
 Маркетинговые кампании (включая модуль e-mail-рассылок)
 Управление проектами
 Планировщик заданий

В Sugar Professional, Sugar Corporate, Sugar Enterprise, Sugar Ultimate версиях есть дополнительные модули, существенным образом расширяющие возможности системы. Функции базовых модулей в этих версиях, также, расширены. Ключевые отличия коммерческих версий от Community версии заключаются в наличии:
 поддержки бизнес-процессов
 возможности объединять пользователей в рабочие группы
 возможности разделять права пользователей на уровне полей (Community версия позволяет иметь разграничения только на уровне модулей)
 дополнительных тем оформления

Базовый язык продукта: английский. За счет возможности загрузки локализаций в систему, Sugar поддерживает и все прочие основные языки: русский, немецкий, французский, итальянский, китайский и другие. К специфическим свойствам продукта относится возможность настройки рабочего языка для каждого пользователя системы в отдельности.

Особенности 
SugarCRM — CRM с открытым кодом (на языке PHP), которая может быть подстроена для нужд конкретной организации. Доступны как платные, так и бесплатная версии системы (режим free-trial на 7 дней, дальше необходимо покупать платную версию). Sugar CRM может быть развернута на большинстве *nix систем (Linux, FreeBSD, Solaris и других), а также на Microsoft Windows. Типовая конфигурация SugarCRM подразумевает использование в качестве СУБД MySQL или Microsoft SQL Server Compact Edition, однако коммерческие версии могут использовать уже Microsoft SQL Server 2008 и Oracle. В качестве http-сервера может быть использован Apache или MS IIS для случая размещения системы на Windows-платформе.

За счет использования веб-технологий, пользователи системы могут на рабочих местах использовать большинство распространённых операционных систем. SugarCRM — поддерживает работу с Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera, Safari.
 
За счет возможности ведения разработки кода непосредственно на PHP, оказывается возможным производить тонкую настройку системы под нужды организации. В комплект поставки системы входит модуль для визуальной разработки (Studio). С его помощью неподготовленный пользователь может создавать новые и вносить изменения в старые модули.

Облачные вычисления 
SugarCRM работает на многих платформах для облачных вычислений, включая Amazon EC2, Microsoft Azure, Sugar On-Demand и прочими.

Интеграция 
Важным качеством любой учетной системы является возможность реализовать её интеграцию с программным обеспечением работающим со смежными задачами. Для SugarCRM за счет прямого доступа к базе данных или разработке пользовательского кода на PHP может быть создана схема интеграции практически любой сложности. Компания SugarCRM предлагает своим пользователям уже готовые решения для интеграции с Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft Excel и Lotus Notes.

Другой базовой возможностью продукта является функция создания специальных веб-форм. Встроенные на страницах сайтов веб-формы, позволяют решить задачу регистрации контактов, каких-либо заявок и обращений.

Еще одной важной особенностью CRM системы является наличие модулей для интеграции с офисными АТС, в том числе и для компьютерной телефонии на базе Asterisk

О компании 

В апреле 2004 года три сотрудника — Джон Робертс, Клинт Орам и Джейкоб Тейлор — уволились, чтобы начать собственный бизнес, а уже 2 августа вышел первый публичный релиз — версия 1.1.

В настоящее время компания стабильно работает, получая доход за счет подписки на услуги. Подобным образом обстоят дела у конкурента Compiere, который также полагается на дополнительные услуги в качестве источника денежных средств для разработки своих систем ERP и CRM, но не за счет продажи прав на использование продукта.

По данным самой компании, SugarCRM является ведущим в мире поставщиком систем с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В 2011 году по всему миру насчитывалось более 7000 компаний использующих в своей работе SugarCRM. В свою очередь, в этих компаниях систему использует более 500 тыс. пользователей.

С 7 ноября 2006 года SugarCRM доступен и на русском языке.

В 2008 году индийская компания сделала ответвление VTiger CRM.

Начиная с версии 6.6 разработчики фактически прекратили развитие бесплатной версии системы (в версиях SugarCRM Community Edition 6.5.х в основном исправляются найденные ошибки), после 15 июля 2017 года поддержка бесплатной версии была полностью прекращена. Начиная с 7 версии разработчиками была заявлена поддержка лишь коммерческих версии системы. Для дальнейшего развития функционала бесплатной версии в августе 2013 года компанией SalesAgility было объявлено о создании очередной ветки проекта, основанной на исходном коде SugarCRM CE 6.5.x .

Лицензирование 
В связи с наличием коммерческих и бесплатных версий, а также в связи с распространением SugarCRM с открытым исходным кодом, подходы к лицензированию SugarCRM неоднократно менялись. С 11 апреля 2010 года, SugarCRM объявил, что начиная с версии 6.0.0, SugarCRM будет распространяться под лицензией GNU Affero General Public License версии 3. Модуль Charts (диаграммы), клиентский портал, поддержка мобильных устройств, некоторые функции SOAP и большинство шаблонов тем были удалены из Sugar Community Edition 6.

См. также 
 Compiere
 SuiteCRM

Примечания

Ссылки 

 Официальный сайт SugarCRM 
 Библиотека модулей для SugarCRM 
 Официальный форум по поддержке SugarCRM
 Русскоязычный сайт и форум о SugarCRM 

Свободные CRM-системы
CRM-системы
Программное обеспечение для управления проектами
Коммерческое программное обеспечение