Back Market

Back Market, ou Jung SAS, est une entreprise de commerce électronique française, créée en , qui sert d'intermédiaire entre particuliers et professionnels du reconditionnement d'appareils électriques et électroniques. Elle dispose de bureaux à Paris, Bordeaux, New York, Berlin et compte, en , .

Histoire 
Thibaud Hug de Larauze, Vianney Vaute et Quentin Le Brouster, trois entrepreneurs français, fondent Back Market en . Leur objectif est de démocratiser la consommation de produits remis à neuf et lutter contre l'obsolescence programmée dans une démarche davantage écologique que le recyclage. À long terme, il s'agit également de participer à la diminution de la fabrication d'appareils.   

En , la start-up réalise une levée de fonds de  auprès d’investisseurs privés.   

En , une deuxième levée de fonds de  est réalisée. À cette époque, 30 % de l'activité s'effectue en Espagne, Allemagne, Belgique, Italie et l'entreprise dit réaliser  de volume d'affaires.

En , une troisième levée de fonds de  auprès de Daphni, du groupe Arnault, de Thierry Petit, et d'Eurazeo a lieu.

En , le confinement dû à la pandémie de Covid-19 permet à l'entreprise de doubler ses ventes par rapport à la période précédente. Elle revendique alors 1200 partenaires reconditionneurs. Une quatrième levée de fonds permet de récolter  auprès des partenaires précédents et de Goldman Sachs Growth.

En , la start-up annonce une levée de fonds de 276 millions d’euros qui la fait entrer dans la catégorie des « licornes » françaises.

En janvier 2022, le groupe présent dans dix-sept pays lève 450 millions d’euros sur une valorisation s’élevant à 5,1 milliards d’euros.

Fin 2022, l'entreprise se sépare de 13% de ses effectifs - soit 93 salariés sur un total de 715 - en France et à l'étranger.

Modèle économique 
Back Market fonctionne comme une place de marché, en proposant aux clients finaux des matériels d'occasion recyclés par des reconditionneurs professionnels, des boutiques d'occasion, des cash converters ou provenant des retours des hypermarchés. Les produits des recycleurs les mieux notés sont mis en avant sur le site. La société indique que le taux de produits vendus défectueux est passé de 10 % à 5 % en .

Critiques 
En , une enquête de 60 millions de consommateurs relève que Back Market  reçues concernant la satisfaction des clients. Si sa position de chef de file peut expliquer le nombre de réclamations, son fonctionnement est néanmoins problématique. De plus, la durée de garantie proposée par rapport à ses concurrents, à savoir 1 an 
minimum, et l'impossibilité de changer de batterie pour une neuve en option (certains concurrents le proposent) est aussi pointé du doigt par les clients de backmarket.
En réponse, les fondateurs affirment que les reconditionneurs sont soumis à différentes procédures de vérification via un questionnaire et une période d'essai de quarante jours. Les équipes chargées du contrôle qualité sont renforcées et la garantie est étendue à douze mois.   

En mars 2022, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) publie les résultats d'une large enquête menée en 2020 et 2021 dans laquelle elle note un manque d'information à destination du consommateur pour une majorité des acteurs du domaine dont Back Market est le leader.

Références

Liens externes 

Back Market
Internet Society
Entreprise ayant son siège à Paris