TL 9000

TL 9000 — это международный стандарт, содержащий основные положения и систему измерений, которые описывают требования к системам менеджмента качества, занимающихся проектированием, разработкой, установкой и обслуживанием продуктов, связанных с телекоммуникациями.

История создания 
В 1996 году 150 американских компаний  (провайдеры телекоммуникационных услуг, их поставщики и субподрядчики) образовали QuEST (The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership) Forum  в ответ на сбои в качестве продукции и услуг в отрасли, в рамках которого была поставлена цель — разработать требования в области качества для всемирной индустрии телекоммуникаций.
Для того чтобы унифицировать и стандартизировать работу компаний по всему миру, было принято решение создать единый стандарт, по которому компании-производители должны были бы работать. В июне 1998 появился проект стандарта TL 9000 .
В течение нескольких лет компании разрабатывали руководство по оценке качества и создавали метрики, по которым оно может быть оценено. В январе 2000 года была утверждена версия 2.5, основанная на ISO 9001:94.
QuEST Forum готовится представлять область телекоммуникаций в 176 комитете ISO. Версия 3.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2000, утверждена в феврале 2001.
На 2013 год введена в действие версия 4.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2008 .

Цели создания 
Данный стандарт — это документ, который позволяет сертифицированным компаниям демонстрировать заинтересованным сторонам (партнеры, инвесторы, клиенты и так далее) подтверждение применяемой системы менеджмента качества, которая гарантирует качество поставляемой телекоммуникационной продукции и стремление компаний на улучшение собственных процессов, направленное на удовлетворение потребностей и требований конечных потребителей.

Назначение стандарта 
 Содействовать созданию эффективных систем качества на основе общих требований к системам качества применительно к телекоммуникационным продуктам: техническим средствам связи (аппаратуре), программному обеспечению и телекоммуникационным услугам;
 сократить число стандартов для систем качества в области телекоммуникаций;
 создать единые метрики для оценки эффективности использования систем качества;
 способствовать непрерывному улучшению качества продукции и услуг на телекоммуникационном рынке;
 содействовать повышению эффективности взаимоотношений между поставщиком и покупателем.

Область применения 
Система Менеджмента Качества TL 9000 «Системы менеджмента качества в телекоммуникационной отрасли» является международным стандартом, устанавливающим требования к системе управления качеством в части проектирования, разработки, производства, поставки, установки и обслуживания телекоммуникационных продуктов и услуг.

Структура стандарта 

Стандарт TL 9000 поддерживается 3 обособленными видами сертификации :
 Сертификация по TL 9000-H для оборудования
 Сертификация по TL 9000-S для программного обеспечения
 Сертификация по TL 9000-V для сервисов (установки, поддержки пользователей и т.д.)

Сам стандарт состоит из 2 частей (руководств): общие требования и системы измерений
 Книга 1. «Требования TL 9000 к системе качества» — устанавливает общие требования к системам качества производителей телекоммуникационного оборудования.
 Книга 2. «Метрики системы качества TL 9000» — определяет ряд обязательных метрик, которые предназначены для совместного использования поставщиками и потребителями оборудования с целью определения показателей, приемлемых для обеих сторон.

Книга 1 
Раздел 1 Введение
В этом разделе описываются цели стандарта, его отношение к стандарту ISO 9001, а также каким образом поддерживаются и обновляются руководства.

Раздел 2 Структура
Стандарт состоит из нескольких частей, которые описаны в данном разделе. Также в разделе приводится терминология, описание база данных измерений, используемых в стандарте, а также, как они взаимодействуют друг с другом.

Раздел 3 Методика измерений, использование и ответственность
Описаны требования к использованию измерений, принципы использования и ответственность, которую должны нести работники.

Книга 2 
В последующих разделах описаны измерения, которые применимы к данному стандарту, с указанием формул и методикой оценки результатов.

Раздел 4 Общие требования к измерениям

 Раздел 5 Основные измерения
 5.1 Отчет по числу проблем (NPR) 5-1
 5.2 Определение времени отклика на отчет (FRT) 5-9
 5.3 Запоздалая реакция на отчет (OFR) 5-17
 5.4 Доставка вовремя (OTD) 5-24

Раздел 6 
 6.1 Измерения перебоев в работе системы (SO)

 Раздел 7 
 7.1 Процент возврата (RR)

 Раздел 8 
 8.1 Установка и обслуживание программного обеспечения

Раздел 9 
 9.1 Качество услуг (SQ) 9-1

Особенность применения стандарта 
Стандарт TL 9000 является расширением для телекоммуникационной отрасли в стандарте ISO 9001 и включает в себя дополнительные требования в следующих областях:
 Эффективность измерений, основанных на надежности продукта;
 разработка программного обеспечения и управления жизненным циклом;
 требования к специализированным служебным функциям, такие как установка и разработка;
 требования к адресным связям между операторами телекоммуникационных сетей и поставщиками;
 представление данных измерения качества в центральную базу данных.

Преимущества внедрения стандарта для организации 
Успешное внедрение стандарта TL 9000 дает организации существенные конкурентные преимущества:
 оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
 сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
 управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
 оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
 сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
 управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
 расширение рынков сбыта;
 возможность выхода предприятия на международные рынки;
 преимущества при участии в тендерах;
 повышение доверия потребителей к продукции / услугам организации;
 повышение инвестиционной привлекательности.

Статистика 
В настоящее время в мире по данному стандарту сертифицировано более 1500 компаний  из которых
 в США — 543
 Китай — 504
 Южная Корея — 238
 Индия — 206
 Мексика — 41
 Япония — 26

Среди компаний, работающих в России, сертифицировано 5 компаний, 4 из которых являются дочерними подразделениями иностранных компаний.
 Alcatel-Lucent
 Cisco_Systems
 Iskratel (основана в Словении)
 MERA (Сербия)
 Jabil Circuit (США)

Ссылки 
 Статья о стандарте TL 9000 на сайте Американского сообщества в области качества
 Статья о TL 9000 на siliconfareast.com

Примечания 

Стандарты ISO
Управление качеством
Экономика связи
Электросвязь