Sản phẩm được giao cho chị mình vào ngày 17/3 (chị ấy học và sinh sống tại hồ_chí_minh), mình nhờ chị ấy nhận và kiểm tra sản phẩm để thuận tiện trong quá trình trao đổi khi xảy ra sự cố. Có vẻ vì đặt lòng tin vào Tiki chị đã không quan sát thấu đáo sản phẩm. Kết quả là đến ngày 26/3 mình nhận được thùng hàng. Hào hứng mở ra xem thì thất thần. Mình hoàn không hiểu vì lẽ nào mà tấm bìa bao ngoài về cơ bản trong rất bình thường nhưng phần bìa trong lại có nếp nhăn (trong như nếp gấp) tác động mạnh đến cả hơn 30 trang sách sau đấy. Đặt trường hợp đấy là lỗi do vận chuyển thì phần bìa ngoài vốn dĩ là nơi nhận tổn thương nhiều nhất lại hoàn toàn bình thường. Trong khi phần trong lại bị ảnh hưởng rõ ràng là rất mạnh. Nỗi thắc mắc khiến mình phải liên lạc với bên CSKH, đầu tiên họ nói với mình đó là lỗi ngoại quan, phải thông báo trong 48h khi nhận được hàng mới được hưởng chính sách đổi trả. Mình và bên ấy đã có 1 khoảng thời gian đôi co kết quả là qua ngày hôm sau, bên ấy chủ động liên lạc với mình thông qua gọi thoại. Họ kêu cầu: "nếu bên bạn có video mở sản phẩm thì bên mình mới có thêm thông tin để giải quyết tiếp được", và dĩ nhiên không quên kèm lời xin lỗi. Thứ đó mình hoàn toàn trong có. Ai lại giở hàng mà ddi quay điện thoại trước mặt shipper. Bên ấy tiếp tục đề nghị giảm 5% cho đơn hàng tiếp theo để giải quyết vụ việc. Với chất giọng nhẹ nhàng của tư vấn viên và cũng 1 phần là lỗi bên mình đã bất cẩn. Và rằng cắn răng thì mình cũng có thể chấp nhận sản_phẩm được vì ít nhất không mua phải hàng rởm. Dẫu sao thì với mình giá trị của sách nằm ở phần nội dung chứ không phải hình thức. Nên mình đã chấp nhận thỏa thuận. Mình viết những dòng này không thành tâm để khiển trách bên shop (có chủ tâm thay bìa nhằm nguỵ tạo hình thức hay không) hay chính sách giải quyết và thông tin tới khách hàng còn chưa thoả đáng. Mình không biết vì đây là lần đầu mua hàng trên mạng sau nhiều năm cạch mặt sendo. Ý định của mình khi đánh những con chữ này là muốn giúp bạn có 1 thái độ cẩn trọng hơn quá trình kiểm tra hình thức sản phẩm cũng như tìm hiểu trước các chính sách hậu mãi của Tiki. Riêng mình, mình sẽ tiếp tục ủng hộ Tiki dẫu hơi khó chịu. Vì đây là 1 doanh nghiệp Việt. Cám ơn vì đã dành thời gian quý báu của bạn cho những dòng chữ này