Das große eBay-Handbuch : [Mailvorlagen und Verhaltenstipps für Formalitäten und Problemfälle ; Sicher: Top Ten der erfolgreichsten Kaufstrategien ; Fair: so gehen Sie Bewertungsärger aus dem Weg ; Hilfreich: Umgang mit Problemkunden, Zahlungsverweigerern & Co.] (2004)